Řešení potíží se schůzkami Webex

Řešení potíží se schůzkami

Řešení potíží se schůzkami a událostmi Webexu (nové)

 

Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Systémové požadavky sady Webex Meetings

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, přečtěte si: status.webex.com

Problémy se zahájením nebo spojením

Symptomy:

Pokud se vám při připojování nebo zahájení schůzky zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), je možné, že nemáte oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:
  • Visí v "One Moment Please"
  • Visí na: Spuštění Webexu
  • Chyba "Java nefunguje"
  • Visí na "Setkání v pokroku"
  • Klient schůzky, který nemůže zahájit schůzku nebo se k ní připojit, se zablokuje na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Schůzka se při pokusu o zahájení schůzky nebo připojení ke schůzce zablokuje na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Proces připojení může viset, pokud instalační program schůzky není schopen správně běžet.


Schůzky Webex řešení


Zkuste se připojit nebo zahájit schůzku pomocí webové aplikace Cisco Webex nebo metodydočasného řešení souborů(TFS): S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Pokud se chcete vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Zahájit schůzku a vyberte: Použití webové aplikace:

Obrázek přidaný uživatelem


Pokud visíte na obrazovce Start / Join Meetings pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče: Pokud

Obrázek přidaný uživatelem

visíte na úvodní obrazovce Webex pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Webex Events (New)

Zkuste se připojit nebo spustit centrum událostí (nové) pomocí webové aplikace Cisco Webex nebo metody dočasného řešení souborů (TFS): S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Pokud se chcete vždy připojit pomocí Webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Start Event a vyberte: Použití webové aplikace:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Start/Join k události pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Cisco Webex Web App:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, který operační systém a prohlížeč používáte.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge nebo Safari.  Nápovědu najdete v tématu: Operační systémy a prohlížeče podporované webovou aplikací Cisco Webexa webová aplikace Cisco Webex.

Pomocí webové aplikace Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webexu, aniž byste do počítače cokoli (bez zásuvných modulů) nainstalovali. Nápovědu najdete v tématu:  Začněte se připojovat ke schůzce, události nebo školení pomocí webové aplikace Webex.

Dočasné řešení souborů (TFS):

TFS je navržen tak, aby uživatelům, kteří jsou v uzamčeném počítači (Windows) desktopové prostředí(bez administrativníchpráv), připojit se ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat aplikaci Webex Desktop App do svého systému souborů.  Nápovědu najdete v tématu: WBX25110 - Co je dočasné řešení souborů (TFS)?


Další informace:
Jak vyřešit problém se startem a spojením:
  1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste schůzku znovu spustit nebo připojit.
  2. Pokud stále nemůžete schůzku zahájit/připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, přečtěte si:
  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, požádejte místní ODDĚLENÍ IT o další pomoc s ruční instalací aplikace Webex Desktop.

Odinstalovat / Znovu se připojit k

Webexu pro Windows:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odebrání: Nástroj pro odebrání služby Schůzky
  2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Klikněte pravým tlačítkem myši na soubor a vyberte Spustit jako správce.
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Mac OS:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odebrání: Odinstalační program pro schůzky Mac Cisco Webex
  2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby WebEx

Pokud máte problémy se zvukem Webex, přečtěte si následující článek:


Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:
  • Odkaz Připojit se ke schůzce nefunguje.
  • Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce pro schůzky Webex.
  • E-mailová pozvánka pro schůzky Webex je prázdná bez odkazu na schůzku připojení.
  • Zelené tlačítko Připojit se ke schůzce chybí v pozvánce po aktualizaci schůzky.
Řešení:

Pokud odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájit schůzku nebo se k ní připojit, zkuste následující:
  1. Přejděte na https://signin.webex.com.
  2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
  3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo schůzky.


Problémy s mobilní aplikací

Pokud se chcete ke schůzkám připojit nebo začít pomocí mobilního zařízení, zkontrolujte nejprve následující:
Symptom:
  • Nelze se připojit nebo zahájit schůzku z mobilního zařízení.
Řešení:

Pro iOS:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Android:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Další informace o mobilní podpoře: Zdroje mobilní aplikace Cisco Webex Meetings.

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru