Takk for tilbakemeldingen.

Et sømløst språkvalg gir mer nøyaktig transkripsjon og oversettelse når talespråket endres i løpet av et møte. Når dette er slått på, oppdages språket som snakkes i møter automatisk. Transkripsjonen viser alle talespråk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer AI-funksjoner i Control Hub.

Denne funksjonen gjør det mulig for en Control Hub-administrator å laste ned alle postene i ulike rapporter for et bestemt sett med brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapport om bruk og profildata i Control Hub.

To nye indikatorer er nå tilgjengelige i møtevisningen i Feilsøking:

• Indikator for innledende dempingstilstand — Viser om en deltaker ble med i møtet med lyden dempet eller ikke dem pet.
• Volumnivåindikator — Viser deltakerens enhetsvolumnivå under møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub.

En indikator for samtidig tolk er nå tilgjengelig i møtevisningen i Feil søking. Denne indikatoren viser om en deltaker ble tildelt tolker ollen, og viser kilde- og målspråkene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub.

Du kan nå lage en personlig liste over favorittkoblinger. Dette gir direkte tilgang til sider, opptil tre nivåer dypt, i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Control Hub.

Bare for interne møter kan du slå av lydmeldingen som spilles av når AI Assistant den starter. Dette påvirker ikke det visuelle varsel AI Assistant et som starter. PSTN-enheter vil alltid motta lydmeldinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass- Cisco AI Assistant og AI-funksjoner i Control Hub eller Konfigurer innstillingsmaler i Control Hub.

Forbedre brukerproduktiviteten ved å la brukerne søke i ulike interne og eksterne kilder direkte i Webex App. Som administrator kan du kontrollere hvilke kilder organisasjonen har tilgang til. AI Assistant Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere AI-integrasjoner i Control Hub.

Vi har lagt til en ny kolonne i rapporten Abonnementsdetaljer: Total bruk av arbeidsområde i organisasjonen. Denne kolonnen viser antall arbeidsområdelisenser som kunden har kjøpt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Engroskundeinformasjon er nå tilgjengelig for partnere i rapporten Abonnementsdetaljer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Du kan bruke Control Hub til å angi og administrere et tilpasset standard romtema for organisasjonens Webex-områder. Dette lar deg sikre et konsistent utseende som forsterker merkev aren din og forbedrer brukeropplevelsen. Sentralisert administrasjon i Control Hub gjør det enkelt å distribuere og oppdatere standardtemaet for alle brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi det egendefinerte standard-romtemaet i Control Hub.

Revisjonshendelser relatert til Webex Calling aktiviteter som stammer fra India lagres i 3 år i de nylig utplasserte datasentrene i India.

Administratorer kan nå vise og laste ned revisjonshendelsene som er lagret på en hvilken som helst overvåkningsklyng eplassering på tvers av alle overvåkingsklynger som administreres av organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dataopphold i Webex.

Administratorer kan nå klargjøre et ensifret rutingsprefiks for plasseringene sine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigur Webex Calling ere nummerplanen.

Hvis kunder har Webex Go-mobilnumre klargjort gjennom AT&T, vil de bli vist AT&T-brukerhåndboken i Control Hub på skjermbildet Legg til numre.

Kunder må bekrefte at de har lest dette dokumentet før de kan gå til Autorisere kontoen sin for første gang. I tillegg er en Google-skjemakobling tilgjengelig hvis du trenger å kontakte AT&T-representanten deres med problemer.

Hvis kontoen allerede er autorisert, vil disse koblingene være tilgjengelige i Control Hub i delen «Legg til numre» hvis de velger AT&T som mobiloperatør for fremtidig referanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi tilbyr statusendring, toppaktive anrop og sertifikatutløpsvarsler for lokale gateways.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi gjør det mulig for kunder å se stamstatus, antall aktive samtaler og enkelt søke eller filtrere trunker fra Trunk-siden i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Ende-til-ende-krypterte (E2EE) interne anrop er nå mulig når du bruker Webex-appen. Alle samtaler er allerede kryptert iWebex Calling; interne samtaler kan nå også være ende-til-ende-kryptert.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ende-til-ende-kryptering for Webex Meetings og Webex Calling.

Du kan nå sende inn alle tjenesteforespørsler for dedikert forekomst, dag 0 eller dag 1, direkte fra Control Hub og spore fremdriften i en detaljert statusvisning.

Støttede forespørselstyper inkluderer:

• Endringer i nettverkskonfigurasjonen — for eksempel DNS-oppdateringer (Domain Name System), brann murregelendringer og CDR-måloppdateringer (Call Detail Record).

• Skytilkoblingsendringer - for eksempel migrering mellom forskjellige peering- tilkoblingstyper.

• Programadministrasjon for Unified Communications (UC) — inkludert livssyklusassistanse, kapasitetsendringer og forespørsler om endring av størrelse.

• Oppdatering av den dedikerte instansen til SIP-trunkplassering (DI—MT) Interoperability (Interoperability) Session Initiation Protocol (SIP) i miljøer med flere leietakere.

• Direkte kommunikasjon med teamet for dedikerte instanser via Control Hub

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik hever du serviceforespørsel.

Du kan nå legge til eller redigere flere arbeidsområder samtidig med en enkel CSV-opplasting. Bruk av en CSV-fil til å finne informasjon om arbeidsområdet sparer tid og krefter sammenlignet med manuell oppdatering av individuelle arbeidsområder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Masseopplasting av arbeidsområder ved hjelp av en CSV-fil.

Det er lagt til et felt i Møtedetaljer-panelet i Feilsøking for å indikere at feltet Cisco AI Assistant ble brukt i møtet.

Administratorer kan nå vise og laste ned revisjonsaktivitetsloggene for Contact Center-hendelser fra Control Hub.

I tillegg er viktige hendelsesdetaljer, for eksempel hendelseskategori, endring, utført handling, påvirket ressurs-ID og type, og kontrollspor for kontaktsenteret, også tilgjengelige.

Hvis eksterne brukere, for eksempel kunder eller gjester, er i et internt møte, og en intern bruker deler en tavle, kan du forhindre at den eksterne brukeren lagrer eller deler tavlen ved å slå av innstillingene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer tavler i Control Hub.

Administratorer kan nå aktivere eller deaktivere tilgangen AI Assistant til møteopptak som en søkekilde i Webex-appen. Administrer enkelt hvilke interne og eksterne datakilder AI Assistant som brukes til Ask Me Anything (AMA) direkte fra Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub.

Vi har opprettet en ny administratorrolle som er spesielt rettet mot å hjelpe fulladministratorer med å overvåke endringer i organisasjonsinnstillinger, samt med feilsøking av anrop- og møtelogger. Brukere som er tildelt administrator rollen for sikkerhetsaktivitet, har tilgang til administratoraktivitetslogger og feilsøkingsinform asjon i organisasjonen.

Administratorer kan bruke IAM-roller til å administrere din egen AWS KMS-nøkkeltilgang i Control Hub. Dette gjør Webex interaksjon med nøklene dine sikrere og fleksibelt. IAM-roller gir presise tillatelser, håndhever prinsippet om minst privilegier og bruker midlertidig legitimasjon, noe som øker organisasjonens sikkerhet betydelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer din egen kundehovednøkkel.

Innføring av en meldingsventeindikator API og Ikke forstyrr-administrasjon for arbeidsområder i fellesarealer i Webex for utviklerplattformen

En ny rapport, Samtidige gjest-til-gjest-møter, er nå tilgjengelig i Control Hub. Denne rapporten viser antall samtidige møter som arrangeres med Guest- til-gjeste-tjenesteappen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din nettskysamarbeidsportefølje.

Vi introduserer nye lagerrapporter slik at administratorer kan få oversikt over hele gjeldende beholdning av Webex Calling enheter, telefonnumre og utvidelser i organisasjonene sine, slik at de kan forstå ressursutnyttelsen i organisasjonene sine og planlegge kapasiteten mer effektivt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Telefonnummerrapport og Enhetsbeholdningsrapport.

Vi legger til helpdesk-e-post i den nye e-posttjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere avanserte tilpasninger for merkevarebygging.

Du kan nå tilpasse oversiktssiden ved å legge til, flytte og endre størrelse på kort som passer dine behov. Tilgjengelige kort inkluderer.

• Installasjonsveiledning
• Totalt antall brukere KPI
• Totalt antall enheter KPI
• Analysediagrammer og KPI-er

I tillegg vises kortene Dine tildelte roller og Hva er nytt som standard og kan ikke fjernes fra siden.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass oversikt-siden i Control Hub.

Administratorer kan nå kontrollere om de vil at AI-assistenten skal starte med et møteopptak.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler i Control Hub.

Du kan nå slå på AI Assistant i meldinger, og tillate AI Assistant med Spør meg hva som helst for meldinger, plasssammendrag, omskrive meldinger, og meldingsoversettelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler i Control Hub.

Vi har gjort forbedringer av brukeropplevelsen i brukerflyten for krav.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjør krav på brukere til organisasjonen din.

Partnere kan nå få tilgang til Webex App Version-rapporten i Partner Hub. Denne rapporten viser hvilke versjoner av Webex-appen deres kunders brukere kjører, og hjelper partnere med å sørge for at kundene holder seg oppdatert.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Vi har gjort forbedringer designet for å forenkle SSO-fornyelsesprosessen og tydelig veilede administratoren mot en vellykket fornyelse av sertifikatet. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se SSO med flere IDP-er i Webex.

Fullstendige administratorer i Control Hub kan nå opprette og tilpasse administratorroller som er skreddersydd for deres spesifikke organisasjonsbehov. Vil du opprette en rolle som kan feilsøke problemer, vise analyser og tilpasse rapporter, samtidig som du har skrivebeskyttet tilgang til brukere? Du kan nå opprette den rollen gjennom rollebyggeren på Bruker e- siden.

Vi har delt opp de forskjellige administratortillatelsene i følgende grupper:

• Analyse
• Feilsøking
• Rapportering
• Brukeradministrasjon
• Lisensadministrasjon
• Enhetsadministrasjon
• Meldinger
• Ringer
• PTSN og ruting

Når du har opprettet en rolle, kan du tilordne den til en bruker eller gruppe brukere på samme måte som alle andre administratorroller i Control Hub.

Velg hvilket AI-generert innhold som er tilgjengelig for vertene etter et møte. Verten kan deretter dele den med andre i henhold til delingspolicy innstillingene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler i Control Hub.

Partnere kan nå få tilgang til rapporten Abonnementsdetaljer i Partner Hub. Denne rapporten viser status og bruk av kundeabonnementer, og hjelper partnere med å overvåke adopsjon og optimalisere lisensadministrasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Sikkerhetskopiklyngestøtte for MT-HDS for å gi muligheter for krisegjenoppretting.

Webex Callingvil nå støtte konfigurasjon av enhetsinnstillinger Cisco ATA-enheter. Administratoren kan vise og angi disse enhetsinnstillingene direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Webex Callingvil nå støtte følgende AudioCodes-enheter som Cisco Managed Devices:

Telefoner

• AudioCodes 425HD IP-telefon
• AudioCodes 445HD IP-telefon
• AudioCodes C450HD IP-telefon

ATAs

• Lydkoder MP504 ATA
• Lydkoder MP508 ATA
• Lydkoder MP516 ATA
• Lydkoder MP524 ATA
• Lydkoder MP532 ATA

Disse enhetene kan klargjøres ved hjelp av MAC-adresse direkte fra Control Hub. Administratoren kan se statusen til disse enhetene direkte på siden Control Hub Device.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Webex Callinger forbedret for å videresende adressen til faste telefoner som et PIDF-LO-innhold (Presence Information Data Format - Location Object) i SIP INVITE. Denne informasjonen vil bli lagt til SIP INVITE når et nødanrop er plassert og PSTN-leverandøren for stedet er kvalifisert Webex Calling for å godta denne overskriften. Den nåværende listen over kvalifiserte leverandører er Pure IP og Sinch. Andre PSTN-leverandører vil bli testet og kvalifisert på en trinnvis måte. Som en del av denne funksjonen valideres sted Webex Calling sadresser for å sikre at de er en gyldig nødadresse. Enhver plassering med en adresse som ikke kan valideres, vil bli uthevet med en advarselsmelding. Denne funksjonen har ingen innvirkning på kunder som bruker RedSky for sine forbedrede 911-tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Når organisasjonens telefonnumre administreres av en Cloud Connected PSTN-leverandør (CCPP), Webex Calling sikrer du at det ikke oppstår konflikter ved å begrense visse handlinger i Control Hub. Som et resultat vil administratorer ikke kunne legge til, slette, aktivere eller endre disse eksternt administrerte numrene gjennom Control Hub. Alle endringer i disse tallene må gjøres direkte gjennom CCPP-leverandøren.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer eksterne numre med Control Hub.

Legger til muligheten for administratorer å synkronisere enheter på nytt etter behov fra Enhet-fanen i Control Hub.  Enheter må for øyeblikket være sip-registrert og aktive for å være kvalifisert for en ny synkronisering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisere Webex Calling enheter på nytt i Control Hub.

Tilpass skjermpop-funksjonene ved å ha muligheten til å bruke mulige verdier direkte i URL-en og ha muligheten til å bruke uten å definere en nøkkel.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Rapporten om kundeassistentaktivitetsdetaljer gjør det mulig for kundeadministratorer og veiledere å få viktige detaljer rundt agentaktivitet per skift/økt. Rapporten vil inneholde viktige beregninger for individuelle kundeassistentagenter som påloggings-/påloggingstider, tilgjengelighet, antall mottatte og besvarte samtaler som vil hjelpe kundene til å forstå hvor effektive agenter har vært og muligens planlegge kapasitet/agentopplæring for å bidra til å forbedre driftseffektiviteten. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Denne funksjonen gjør det mulig for brukere bak et lokalt PBX-system (for eksempel CUCM eller Avaya) å koble seg sømløst til PSTN. Den støtter to primære brukstilfeller:

• PSTN-migrering: Gjør det lettere for lokale kunder å overføre sine PSTN- tjenester til skybasert PSTN ved hjelp av CCPP og lokal PSTN ved hjelp av lokal gateway, selv før de migrerer brukerne til. Webex Calling
• Applikasjonsinte grasjon: Gjør det mulig å integrere Webex Calling med spesialiserte applikasjoner, for eksempel finansielle tårn, faksservere, sykepleierstasjoner og telekommunikasjons systemer for detaljhandel. Dette gjør at brukere i disse programmene kan koble seg til skybasert PSTN ved hjelp av CCPP og lokal PSTN ved hjelp av lokal gateway. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Tillater kundeadministratorer å tilordne flere Webex Calling steder på et campus til en enkelt Site Survivable-gateway.  Gir campusendepunktene mulighet for sikkerhetskopieringsanrop som sikrer optimal utnyttelse av gateway-ressursene. Optimaliserer Capex og reduserer administratorkostnadene ved administrasjon av flere gateways. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Registr Cisco IOS ere administrerte gateways til Webex Cloud .

Webex Callingadministratorer kan administrere oppbevaringsinnstillingene for anrops opptak. Kunder kan kjøpe et betalt tillegg for ekstra lagringsplass for anrops opptak utover standardtildelingen, hvis Webex er leverandøren av samtaleopptak. Administratorer kan spore og overvåke lagringsbruk direkte fra Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Innføring av en ny automatisert prosess for bedre å lette portforespørsler fra Cisco Calling Plans.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Portere ut et PSTN-nummer.

Vi utvider tegntypestøtten for innringer-ID Webex Calling til å inkludere Unicode-tegntyper.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Widgets som bare støtter UTC er nå uthevet med et ikon, slik at du raskt kan identifisere hvilke widgets som har problemer med valg av tidssoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Egendefin erte analysedashbord for skytsamarbeidsporteføljen din i Control Hub.

Vi har lagt til prøveversjoner av CC AI-agenter i Partner Hub.

Du kan angi hvor lenge før Webex Meetings personopplysninger i Feilsøking, Analytics og Rapporter anonymiseres for å beskytte personvernet, overholde forskrifter og støtte sikker datadeling og analyse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anonymisere Webex Meetings personopplysninger i Control Hub.

Administratorer vil kunne spørre sine forhåndsgenererte rapporter ved hjelp av naturlig språk. Basert på spørsmålet som stilles, AI Assistant vil de enten automatisk velge riktig rapport for å svare på spørsmålet, eller hvis det er flere rapporter med overlappende data, be administr atoren om å velge riktig rapport («human in the loop» -tilnærming).

Den umiddelbare fordelen med å bruke rapportene AI Assistant for å spørre er tidsbesparelsen, som i dag innebærer flere tidkrevende trinn som å laste ned en rapport og deretter manipulere/filtrere dataene i et regneark, bygge pivottabeller for å beregne eller oppsummere viktig innsikt, og så videre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se S till spørsmål om forhåndsgenererte rapporter i Control Hub.

I Control Hub kan administratorer aktivere integrasjon mellom Microsoft Teams og Vidcast, slik at brukere kan importere Microsoft Teams-møteopptakene sine direkte til Vidcast. Denne nye bryteren styrer om brukerne dine bruker Microsoft Teams-integrasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Vidcast i Control Hub.

Vi har lagt til prøveversjoner av CC AI-agenter i Partner Hub.

Du kan nå søke etter kunder etter e-postadressene deres i kundelisten, noe som gjør det enklere å raskt finne bestemte kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Få bruker- og gruppeskjemadetaljer gir utviklerne informasjon om skjemaene som brukes i SCIM 2.0.

Administratorer kan endre rekkefølgen på ikonet for hjemmefanen for Whiteboards på sidelinjenavigasjonen for Webex-appen gjennom Control Hub-innstillinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass navigasjonsfeltet i Webex-appen.

Single Number Reach-funksjonen fra Control Hub er nå tilgjengelig i User Hub. Du kan få tilgang til den ved å gå til kategorien Tjenester, velge Ring og velge kategorien Enkeltnummerrekkevidde.  

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Webex Calling, Møte og samtale på Webex-tjenester skal deles inn i forskjellige faner under Feilsøking-siden i Control Hub for å levere en mer skreddersydd og effektiv feilsøkingsopplevelse for hver tjenestetype. Dette inkluderer:

• Renere utseende, mer relevant informasjon/KPIer
• Overflatekritisk informasjon som tidligere manglet
• Gjør det mulig å bygge ytterligere søk/tilgjengelighetsforbedringer

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Webex Callingforbedrer feilsøkingsopplevelsen ved å legge til samtalesekvensdiagram i Feilsøking-visningen for Webex Calling samtaler. Dette vil gi kundeadministratorer innsyn i ende-til-ende-sekvensen for alle Webex Calling samtaler inkludert mislykkede samtaler, og fremhever anropsbanen fra ende til slutt. Hjelper dem ytterligere med å forstå og feilsøke eventuelle problemer lettere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Tillater partnere muligheten til å begrense antall og type pakker og brukere som kan tilordnes av en kunde. Dette gjør at kundene kan være selvforsynte, men innenfor de kontrollerte grensene som er satt av partneren.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

En ny dedikert PSTN & Routing seksjon lagt til navigasjonsmenyen til venstre i Control Hub. De følgende sidene som tidligere ble funnet under An rops seksjonen, flyttes til den nye PSTN- delen.

• Tall
• Gateway-konfigurasjon
• PSTN-bestillinger

Introduksjon av en ny samtaleoversiktsside designet for å hjelpe nybegynnere med å lære om de nyeste Webex Calling funksjonene og mulighetene. Denne siden inneholder også hurtigkoblinger for strømadministratorer for å navigere effektivt i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Denne funksjonen lar administratorer definere hvordan samtalen skal rutes hvis det ikke er noen handling fra den som ringer etter at menyprompten for automatisk svartjeneste er spilt av.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Webex Callingintroduserer en ny type anropsmal som lar administratorer angi standardverdien for visse Webex-anropsfunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Møteklassifiseringer i Webex viser hvilken informasjon som kan deles i møter, med etiketter som Public eller Company Sensitive som vises i møtedetaljer og sammendrags-e-poster.

For mer informasjon, se

• Webex-appen | Etiketter for møteklassifisering

• Dataklassifiseringer for møter og meldingsrom

• Webex App | Planlegg et møte fra møtekalenderen

• Plan Webex Meetings legg fra en mobil enhet

• Planlegg og bli med på møter med Webex Scheduler for Microsoft Outlook

• Webex-appen | Planlegg et møte fra et rom

• Planlegg et møte fra User Hub

Når PowerPoint Live brukes i et Microsoft Teams-møte, kan VIMT-deltakere nå se presentatørens lysbilder i innholdskanalen. Tidligere fikk VIMT-deltakere bare et varsel om at PowerPoint Live ble brukt og ikke kunne se lysbildene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Møtefunksjoner i Distribuere Webex-videointegrasjon med Microsoft Teams.

Søkeresultatene for samtaler og møter vises nå i separate faner, hver med relevante KPIer, noe som gjør det enklere å diagnostisere problemer.

Single Number Reach-funksjonen fra Control Hub er nå tilgjengelig i User Hub. Du kan få tilgang til den ved å gå til kategorien Tjenester, velge Ring og velge kategorien Enkeltnummerrekkevidde.  

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Nyhetskortet i Kontroll synkroniseres nå automatisk med Hjelpesenter- siden Nyheter, slik at innholdet det viser alltid er friskt og oppdatert.

Administratorer kan tillate brukere i webappen å enkelt identifisere møtedeltakere som tilhører organisasjonen deres (intern), som tilhører en ekstern organisasjon (ekstern), og hvis identitet ikke kan verifiseres (Ubekreftet). Deltakere i et Webex-møte kan raskt se hvem som har blitt med i møtet, uavhengig av om de har blitt med fra Webex-appen, en nettleser eller en videoenhet. Deltakerne og videopanelene gir brukerne informasjon om identiteten til andre deltakere i møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpasse deltakeretikettene som vises i Webex- møter.

Nå kan brukere dele opptak, sammendrag og handlingselementer med integrerte meldingstjenester, for eksempel Slack og Microsoft Teams. Denne funksjonen er aktivert av administratorer i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Del innhold med integrerte meldingstjenester.

Webex kontaktsenter introduserer agentbaserte køer der agenter kan tilordnes direkte til køer uavhengig av deres ferdigheter eller team. I denne typen kø vurderes ikke ferdigheter eller team av agenter når du tilbyr en kontakt til en agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forstå ruting og kø i Webex Contact Center.

Den nye Webex Calling funksjonssiden introduserer et oppdatert utseende, noe som gjør det lettere for administratorer å finne spesifikke funksjoner og navigere raskt mellom dem.

Basert på tilbakemeldinger fra kunder har vi fornyet modulen Tilbak evendende programvareoppdateringer for Webex App- modulen i Control Hub. Det nye brukergrensesnittet inneholder mer fremtredende visning av de nyeste utgivelsene for både Latest Channel og Slow Channel, i tillegg til en klarere presentasjon av organisasjonens nåværende versjon (både versjonsnummer og navn) og utgivelsesdatoer.

Du kan be alle møtedeltakere om å gi eksplisitt samtykke før du registrerer møtene sine, lagrer transkripsjoner, eller får tilgang tilAI Assistant. Dette sikrer åpenhet og kontroll.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kreve eksplisitt samtykke før møtedeltakere registreres.

Partnere kan nå tilby oppsettassistenttjeneste til sine kunder via User Hub.  For de som abonnerer på Setup Assist Express (SUA Express SKU), er en ny chat-støttefunksjon tilgjengelig innen de første 10 dagene etter aktivering av ringetjenesten. Denne funksjonen lar kundene få kontakt med en direkte Setup Assist-agent direkte fra delen User Hub Calling for veiledning om serviceoppsett for å sikre sømløs onboarding.

Du kan bruke Control Hub til å administrere konfigurasjoner for alle tredjepartsenheter. Enhets administrasjonsopplevelsen er strømlinjeformet i Control Hub på tvers av kunde-, lokasjons- og enhet snivåer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Denne funksjonen hjelper administratorer med å enkelt identifisere hvilke abonnementer som inkluderer Business Tex ting Add-On i Control Hub.

Vi er glade for å kunngjøre at vår kommende utgivelse vil introdusere en kraftig tilbakeringings planleggingsfunksjon for å transformere både kunde- og agentopplevelser. Agenter som er aktivt i en samtale med kunden (både innkommende og utgående), kan enkelt planlegge, administrere og tilordne tilbakeringinger direkte fra skrivebordet, noe som gir sluttkunder fleksibiliteten til å nås tilbake på et tidspunkt som er mest praktisk for dem.

Administratorer vil ha presis kontroll over tilbakeringing og brukertilgang, mens veiledere vil dra nytte av omfattende historisk rapportering.

Administratorer kan nå administrere informasjonskapsler og lagringsinnstillinger i Control Hub for å sikre samsvar med personvernforskriftene. Denne funksjonen gir et grensesnitt for administrasjon av informasjonskapsler, slik at du kan ta informerte valg om ytelse og funksjonelle informasjonskapsler. I tillegg slettes alle ikke-essensielle informasjonskapsler, øktlagring og lokal lagring automatisk ved innlogging med mindre du velger å tillate alle informasjonskapsler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer informasjonskapsler i Control Hub.

Du kan nå bruke Varslingssenter i Control hub til å levere rapporter og varsler i Directory Connector. Varsler i Control Hub tilordnes eksisterende Directory Connec tor-varsler, inkludert informasjonsvarsler, advarsler og feil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere varslinger for katalogtilkobling i Control Hub.

Alternativet for omdøping av Webex-nettsted var ikke lett å oppdage.  For å forbedre denne opplevelsen og tilpasse seg interaksjonsmønsteret på andre Control Hub-sider, har vi flyttet alternativene Rediger nettsted, Slett nettsted og E-post verter under en enkelt handlingsknapp.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre Webex-nettadressen din, Gi nytt navn til Webex- området i Webex Control Hub, Legge til og administrere et Webex-område i Control Hub og Send e-post til alle verter.

Tillater en administrator å fjerne ethvert profilbilde som ikke er i samsvar med selskapets policy som ikke synkroniseres via Cisco Directory Connector

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestille en brukers profilbilde til standardbildet.

Webex Contact Center gjør det nå mulig for administratorer og veiledere å administrere og oppdatere flyt innstillinger eksternt ved hjelp av Control Hub uten å måtte redigere flyter på Flow Designer. Denne forbedringen gir driftsfleksibilitet i sanntid ved å tillate endringer i kritiske innstillinger som åpningstider, køkonfigurasjoner, lydmeldinger, direkte gjennom Control Hub. Dette gir administratorer mulighet til å tilpasse flytatferd umiddelbart, og sikre at kontakter mottar oppdatert informasjon i sanntid. Ved å eksternalisere denne konfigurasjonen støtter funksjonen gjenbruk av flyter på tvers av ulike forretningsscenarier med skreddersydde konfigurasjoner, reduserer duplisering og minimerer konfigurasjonsfeil. Dette fremskrittet effektiviserer administrasjonen av kontaktsenteret betydelig, samtidig som den opprettholder høy respons og pålitelighet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overstyre flytinnstillinger i Flytdesigner veiledningen og artikkelen Konfigurer en kanal.

Spennende nyheter for våre sikkerhetsbevisste kunder! Du har nå enda mer kontroll over hvordan og når forskjellige kategorier av brukere kan tas opp automatisk i møter kontra å bli sendt til lobbyen. Med innstillinger for Deltageregler som nylig er lagt til i Control Hub, kan du enkelt få inviterte som er utenfor organisasjonen din til å vente i lobbyen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Begrense samarbeidsfunksjoner i Webex Meetings.

Vi har oppdatert layouten for abonnementssiden slik at den stemmer overens med resten av Control Hub-brukergrensesnittet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Abonnementer i Control Hub.

Funksjonen B ring Your Own Virtual Agent gir partnerorganisasjoner mulighet til å integrere sine proprietære virtuelle taleagenter med Webex Contact Center-løsningen. Med denne funksjonen er partnerbygde virtuelle taleagenter tilgjengelige for alle kunder ved kjøp av tredjeparts AI-tillegg. Kunder har nå fleksibiliteten til å velge den virtuelle agentleverandøren som samsvarer med deres unike behov og preferanser. Ved hjelp av denne funksjonen kan de nyte en jevn og standardisert onboarding-prosess for våre Contact Center AI (CCAI) - tjenester gjennom vår toppmoderne Control Hub og den skybaserte leverandørspesifikke CC CAI-kontakten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Autorisere tjenesteapper for Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Tillat administratoren å aktivere eller deaktivere tilgang til flere anropsfunksjoner for sluttbrukertilgang. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjule Webex Calling funksjoner for brukere.

Du kan nå administrere en brukers SIP-adresse gjennom brukerens CSV-fil i Control Hub.

DECT-basestasjoner støtter generering og innsamling av PRT-logger (Problem Remote), som kan forespørres og vises i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behov for PRT-samling (problemrapportverktøy) i Control Hub.

Med denne forbedringen vil retningslinjene for strandede samtaler i Customer Experience Basic og Essentials ha muligheten til å vurdere enhetsregistreringsstatus sammen med agentens tilgjengelighet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingKundeservice og Konfigurer anropskø.

Med aktivering av MPP-enheter for å koble til Webex Cloud- og RoomOS-enhetene for å registrere seg naturlig påWebex Calling, oppdaterer denne funksjonen status indikatoren Control Hub Online for å gjenspeile enhetens tilkobling til Webex og plattformer nøyaktig. Webex Calling

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter og Enhetsvarsler i Control Hub.

Denne funksjonen hjelper deg med å finne anrop til en bruker som mislyktes, og identifisere hvor feilene skjedde og årsakene til feilen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke an Webex Calling rop i Control Hub.

Du kan nå angi standardoppsettet for enheter med en og to skjermer når du blir med i et Teams-møte med VIMT-tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-videointegrasjon for Microsoft Teams.

Vi legger til Enheter-rapporten og Telefonnummer-rapporten i Partner Hub. Disse rapportene lar administratorer laste ned en samlet visning av hele gjeldende inventar av enheter og hele gjeldende beholdning av Webex Calling telefonnumre og utvidelser for alle kunder de administrerer.

Du kan nå se detaljerte beregninger av Webex Calling samtaler over Meraki-nettverket.

Denne oppdateringen vil forbedre massefunksjoner for «legg til» og «rediger» i brukernavet, slik at administratorer kan utføre handlinger i bulk for enkelt å administrere voksende team. Disse forbedringene inkluderer å legge til funksjoner for å flytte brukersteder, slette anropssteder, administrere automatiske svarmenn, jaktgrupper, samtalekøer og kontaktadministrasjon, samt massetillegg av enheter.

Vi forbedrer brukereksportfunksjonaliteten. Denne oppdateringen tillater bakgrunnsbehandling av brukereksport, noe som gjør det gunstig for større organisasjoner. Bruk Oppgavebehandling til å spore jobbstatus, feil og fullføringsprosent. Denne oppdateringen sikrer en mer pålitelig eksportprosess og enklere tilgang til CSV-filer, noe som forbedrer brukeradministrasjonsopplevelsen.

Administratorer kan nå konfigurere MFA for organisasjoner som bruker flere IDP-er i Control Hub. Denne funksjonen lar administratorer administrere MFA-innstillinger, og sikre sikker brukerautentisering gjennom enten Webex MFA eller IdPs MFA, avhengig av konfigurasjonen. Administratorer kan også angi rutingsregler basert på brukergrupper eller domener for å dirigere godkjenningsforespørsler til riktig IdP, forhindre dupliserte MFA-prosesser og effektivisere brukerautentisering på tvers av forskjellige IDP-er.

Administratorer som administrerer flere IDP-er, kan nå motta varsler for konfigurasjonsendringer i Control Hub. Denne funksjonen varsler administratorer når rutingsregelrekkefølgen for flere IDP-er oppdateres. Ved å sikre rettidig bevissthet om disse endringene, kan administratorer forhindre ondsinnede forsøk på å omdirigere Webex-brukerkontoer til uautoriserte eksterne kilder. Administratorer kan også se revisjonslogger for detaljert aktivitetsinnsikt og opprettholde kontroll over godkjenningskonfigurasjoner.

Webex Contact Center Flow Designer inkluderer nå en ny «Code» -aktivitet, som gir muligheten til å legge til innebygd tilpasset kode ved hjelp av JavaScript direkte i Flow Designer. Dette kraftige tillegget gjør det mulig for flytutviklere og administratorer å utnytte et populært programmeringsspråk for dataanalyse, utføre tilpassede skript, og lage HTTP-forespørsler i arbeidsflytene sine. Denne funksjonen utvider brukstilfellene for JSON-manipulering og datahåndtering betydelig, og forbedrer tilpasnings- og automatiseringsfunksjonene til Flow Designer betydelig. I tillegg har aktiviteten forbedrede inngangs- og utgangskartlegginger til flytvariabler, noe som muliggjør sømløs datautveksling og parsing.

Tillater en administrator en vei fra Control Hub for å aktivere muligheten for brukere å bruke Voicemail-legitimasjonen til å starte en Hot Desk-pålogging på Cisco 9800- og 8800-serietelefoner.

Du kan nå endre eller fjerne grupper som er synkronisert fra Active Directory eller Entra ID. Når du deaktiverer synkronisering via Directory Connector eller Microsoft Entra ID, flyttes synkroniserte grupper automatisk til kategorien Webex-grupper i Control Hub der de kan slettes.

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret sitt. 

Veiledere som bruker løsningen for kundeopplevelse, kan nå laste ned rapporten Wrap Up Reason direkte fra Webex-appen. Denne rapporten inneholder alle agenter som utførte avslut ningsaktiviteter, hvilke oppsummeringsgrunner som ble brukt, og hvor lang tid det har tatt å fullføre aktiviteten. 

En forbedret opplevelse av Webex Customer Experience Essentials kalles Webex Calling nå Customer Assist. Alle eksisterende Customer Experience Essenti als-lisenser, agenter, veiledere og køer flyttes automatisk til Customer Assist uten ekstra kostnad.

Denne forbedrede opplevelsen medfører følgende endringer:

• Gi nytt navn på tvers av plattformer — Partner Hub, Control Hub, User Hub og Webex App refererer til Customer Experience som Customer Assist. Navneendringen vises i Control Hub på tvers av funksjoner som kø administrasjon under Tjenester, Analytics, Rapporter og Lisens.

• CSV-import/eksportmal — Customer Experience Essentials kolonnenavn oppdateres til Customer Assist. Vi anbefaler at du bruker den nyeste malen når du klargjør CSV-importfilen. Hvis du laster opp en CSV-fil med den gamle overskriften Customer Experience Essentials, kan det oppstå en feil.

• Microsoft Teams-integrering — I Cisco Call-integrasjon med Microsoft Teams endres alternativet for krysslansering av kundeopplevelse til Customer Assist.

Se Webex Calling Kundeservice.

Foreløpig bruker partnere offentlige API-er for å knytte engros til eksisterende kundeorganisasjoner. Denne funksjonen lar partnere knytte engros til en Webex-kunde ved hjelp av partnerhub. Dette hjelper partnere med å migrere eksisterende kunder til Webex engros

Administratorer kan nå definere standard layoutoppløsning for Webex-møter i Control Hub. Denne funksjonen lar administratorer angi maksimal oppløsning som Webex-appen viser under interne møter. Administratorer kan tilpasse videoopplevelsen på organisasjons-, gruppe- og brukernivå.

Administratorer kan nå angi sine egne tidssonepreferanser når de viser analyser for enhetene sine i Control Hub.

Webex Contact Center tilbyr flere ferdighetsbaserte rutingsfunksjoner med direkte ferdighetstildeling til kø. Denne funksjonen gir muligheten til å legge til ferdigheter i køer og gjør det også mulig å få en oversikt over agentene som tilordnes til køen når det gjøres justeringer av køferdigheter eller agentferdigheter. Dette gjør det enkelt for administratorer å vise og administrere kø til agenttilordning. Denne rutefunksjonen gir også Estimert ventetid (EWT) og Posisjon i kø (PIQ). Disse køene kan brukes sammen med køer som støtter kompetansetildeling i flyten. Ferdighetsbasert ruting matcher kontakter i køer med tilordnet ferdigheter til agentferdigheter, reduserer ventetider og øker kundetilfredsheten.

Rapporter som er planlagt for fjerning fra Control Hub, vil nå bli merket med en ut dat ert kode. Denne taggen hjelper deg med å holde deg informert og forberede deg på kommende endringer.

Rapportene Hunt Group Stats og Hunt Group Agent Stats er nå tilgjengelige i Control Hub. Du kan bruke disse rapportene til å analysere ytelsen og bruken av jaktgrupper i organisasjoner som brukerWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapport for Cloud Collaboration-porteføljen.

Vi lar administratorer legge til gruppe-ID-en i CSV-filen for organisasjonskontakten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer organisasjonskontakter i Control Hub.

Denne funksjonsforbedringen tar sikte på å støtte en hybridmodell for grossistkunder i SMB- markedet som krever Flex-lisenstillegg for tilleggstjenester som Contact Center, RTT og Webinar. For øyeblikket, når kunder går over fra en ren engrosmodell til en hybrid modell, påvirker det fakturerings-, klargjørings- og reguleringsprosesser ugunstig for partnere på grunn av de eksisterende systemkontrollene. Forbedringen vil endre disse kontrollene for å identifisere og støtte hybridmodeller nøyaktig, sikre at passende begrensninger opprettholdes og forhindre eventuelle negative effekter på partnerens fakturering og overholdelse av forskrifter. Dette kan oppnås ved å angi verdien av innstillingsnøkkelen grossist-apply-base-begrensninger til sann for organisasjonen som har både engros- og bedriftsabonnement.

Flere forbedringer i User Hub to Calling-funksjonene inkluderer nå muligheten til å konfigurere innstillinger for anropsparkering, samtaleopptak og talepostgruppeinnstillinger direkte i brukernavadministrasjonsgrensesnittet. Disse funksjonene vil være sammenlignbare med brukeropplevelsen i Control Hub, og sikrer en sømløs overgang uansett hvor brukerne velger å administrere samtalefunksjonene sine.

Egendefinerte analysedashbord i Control Hub var tidligere bare synlige av administratoren som opprettet dem. Nå kan en kopi av et dashbord deles med andre administratorer, slik at de ikke trenger å lage sine egne.

BroadWorks anropsinnstillinger er flyttet fra Inn stillinger til T jenester i Partner Hub for konsistens.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi endrer standardinnstillingen for Be om deltakerens e-post adresse i Control Hub fra På til Av. Dette gjør det lettere for gjestene å delta på møter. Men når denne innstillingen er Av og når følgende funksjoner er aktivert, blir gjestene fortsatt bedt om å oppgi e-postadressen sin:

• Breakout forhåndstildeling ved planlegging
• Forhåndsoppgave for simultantolk eller tegnspråkstolking
• Blokkere eksterne e-postdomener i Control Hub-innstillinger
• Godkjent pålogging aktivert i Control Hub-innstillinger

For virksomhetsnettsteder lanserer vi denne funksjonen fra og med 21. april, og alle nettsteder vil være aktivert innen utgangen av april. Denne innstillingen er allerede deaktivert som standard for alle nett sider.

Flere linjer på Webex-appen på mobil lar deg enkelt håndtere flere linjer fra et enkelt, praktisk grensesnitt ved å bytte mellom flere linjer med ett enkelt trykk, slik at du aldri går glipp av en viktig samtale. Hold deg produktiv mens du er på farten med bekvemmeligh eten av å administrere flere samtaler fra mobilenheten din.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Av hensyn til samsvar vil enkelte kunder kanskje ikke tillate at brukerne får tilgang til utklippstavler i tavler.

Denne funksjonen legger til en innstilling i Control Hub, Tillat tilgang til utklippstavlen i tavler. Når det ikke er merket av, vil brukerne ikke kunne kopiere tekst fra tavlen til utklippstavlen, eller lime inn tekst fra utklippstavlen til tavlen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer tavler i Control Hub.

Av hensyn til samsvar kan det hende at noen kunder ønsker å begrense brukernes tilgang til tavler til bare å være i møter.

Denne funksjonen gjør det mulig for administratorer å:

• Slå av Vis eksisterende tavler fra Control Hub, slik at brukerne bare kan starte en ny tavle og dele under møtet. De vil ikke kunne se eksisterende tavler eller vise dem på møter.

• Slå av Tillat å eksportere en tavle som PDF-fil, slik at brukerne ikke kan eksportere tavler til PDF-filer for å få tilgang til frakoblet, eller dele dem via meldinger eller e-post.

• Slå av Vis «Whiteboards» i Webex App-sidefel tet, slik at tavler opprettet i møter ikke er tilgjengelige etter at et møte er avsluttet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer tavler i Control Hub.

Når du bruker Webex native call recorder, er Control Hub nå forbedret slik at administratorer kan «tilordne» opptak fra en bruker til en annen. Denne funksjonen hjelper administratorer med å tilordne eierskapet til opptaket på nytt i tilfeller der brukeren flytter til et annet team eller forlater organisasjonen. Webex for Developer API er også forbedret for å tillate utførelse av administrasjon og sluttbrukeromfang (i tillegg til Compliance Officer-omfanget).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Denne funksjonen vil utvide støtten til nødanroppringingsnumre til å inkludere valg av en jaktgruppe som en konfigurert verdi.  

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Du kan nå endre eller fjerne grupper som er synkronisert fra Active Directory eller Entra ID. Når du deaktiverer synkronisering via Directory Connector eller Microsoft Entra ID, flyttes synkroniserte grupper automatisk til kategorien Webex-grupper i Control Hub der de kan slettes.

API-er for partnerhub-rapporter er nå tilgjengelige på developer .webex.com.

Administratorer har nå muligheten til å aktivere AI-genererte Vidcast-funksjoner i organisasjonen. Denne funksjonen lar brukerne laste opp PowerPoint- eller PDF-filer, som deretter analyseres for automatisk å generere videoer basert på presentasjonen, med et skript og voiceover.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Vidcast i Control Hub.

Vi øker det maksimale antallet lokasjoner som kan tilordnes til en enkelt stedsadministrator fra 50 til 250.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjon av delegatplassering.

Administratorer kan nå se suspenderte lisenser i CSV-filen for masseadministrasjon for brukere, slik at de kan oppdatere til aktive lisenser. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til flere brukere i Control Hub med CSV- malen.

Klikk-til-ring (gjesteanrop) effektiviserer kundekommunikasjonen ved å tilby raske svar og forenkle prosessen med kunder for å nå ut til salgs-, kundestøtte- og andre B2C-kommunikasjonsbehov (Business-to-Consumer) direkte fra nettleseren. Kunder trenger ikke å opprette noen konto og trenger ikke å laste ned noen plugin-moduler i nettleseren. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Med leveransen av denne funksjonen kan Customer Experience Essentials-agenter nå bruke en pakkekode på et anrop mottatt på Webex-appen. Administratorer vil kunne få innsikt ved hjelp av rapporter for oppslagskodene.

Administratorer kan også konfigurere en tidtaker for avslutning, med en valgfri standard opppak ningskode valgt for køen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Agentens personlige hilsener gjør at en agents personlig innspilte hilsen kan spilles automatisk når de er koblet til en kundesamtale.

Flow Designer er forbedret med en ny aktivitet som gjør at personlige hilsener kan inkluderes i innkommende strømmer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for administratorer i Webex Contact Center.

Funksjonen for flere IDP, tidligere tilgjengelig som en del av den utvidede sikkerhetspakken, er nå tilgjengelig for alle Webex-kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se SSO med flere IDP-er i Webex.

Administratorer kan nå kontrollere synligheten til fanen Whiteboards i Webex App gjennom en veksel i Control Hub. Denne funksjonen lar administratorer vise eller skjule fanen Tavler på organisasjons-, gruppe- eller brukernivå, og tilbyr fleksibel administrasjon av tavlefunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer tavler i Control Hub.

Vi gir administratorer muligheten til å konfigurere en sikkerhetskopinøkkel i Control Hub for Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Denne funksjonen forbedrer høy tilgjengelighet og motstandskraft ved å fungere som en beskyttelse mot regionale AWS KMS-avbrudd. Administratorer kan opprette og administrere en sikkerhetskopinøkkel som gjør at systemet automatisk kan bytte til den under et strømbrudd i primærområdet. Dette sikrer sømløs tilgang til Webex og opprettholder forretningskontinuitet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer din egen kundehovednøkkel.

Administratorer kan nå opprette samtaletråder om spesifikke emner og stille oppfølgingsspørsmål - de AI Assistant vil svare med svar innenfor konteksten av forrige interaksjon.

Administratorer kan også se sine tidligere samtaler, spille disse samtalene på nytt, og fortsette samtalen med full kontekst av tråden opprettholdt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco AI Assistant Still spørsmålene i Control Hub.

AI-drevet smart søk gjør det enklere å søke etter Control Hub-innstillinger. Alle innstillinger for Control Hub, inkludert innstillinger for møteområde, er søkbare, med dype koblinger til den faktiske innstillingen.

Du må skrive inn minst tre bokstaver for å søke på. Søkeresultater, en AI-generert oversikt over funksjonen hvis aktuelt, og Anbefalte spørsmål vises slik at du kan lære mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn innstillinger for Control Hub med AI-drevet smartsøk.

Vi har lagt til detaljrapporten for skrivebordstelefoner, som du kan bruke til å overvåke og optimalisere bruk og adopsjonshastigheter for Cisco IP-telefoner i organisasjonen din. Denne rapporten gir detaljerte beregninger om telefonbruksmønstre, inkludert hvor ofte skrivebordstelefoner brukes til møter og samtaler, hyppigheten av hotdesking, og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din nettskysamarbeidsportefølje.

Webex Contact Center-administratorer kan nå angi en innstilling for leietakernivå for å deaktivere agenttilgang til PII-informasjon relatert til en kundekontakt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for administratorer i Webex Contact Center.

Gjør deg klar til å maksimere kundetilfredsheten og forbedre agentytelsen med vår kommende funksjon, AutoCsat! Denne funksjonen bruker operasjonelle beregninger og følelsene til både kunder og agenter fra kontaktsenterinteraksjonene dine for å forutsi og tildele en CSAT- score for hver interaksjon.

AutoCat-poengene vil bli publisert i Call Session Records og kan lett nås via GraphQL API. Resultatene vil også bli vist i opptakshåndteringswid geten for veiledere for å overvåke CSAT-poengsummen for hver samtale. I tillegg til dette vil AutoC sat-poengsummene være tilgjengelige i Analyser for tilpassede rapporter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for administratorer i Webex Contact Center.

Vi er glade for å introdusere AI-drevne Agent Wellbeing-funksjoner, designet for å heve agentens ytelse, produktivitet, og kundetilfredshet. Ved hjelp av avansert analyse utnytter Webex Contact Center-plattformen ende-til-ende-datainnsikt for å overvåke og oppdage agentenes stressnivåer i sanntid.

Ved hjelp av sanntidsinnsikt gir systemet automatiserte velvære pauser når det trengs, og hjelper agenter med å håndtere stress effektivt, opprettholde høy ytelse og levere eksepsjon elle kundeopplevelser.

I tillegg samarbeider vi med Thrive Global for å tilby en eksklusiv tilleggsløsning. Agenter kan få tilgang til Thrives signatur 'Resets', skreddersydd gjennom vår AI-drevne sanntid sinnsikt.

Disse funksjonene gjenspeiler vår forpliktelse til å støtte agentenes velvære og fremme en mer engasjert og fast arbeidsstyrke.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for administratorer i Webex Contact Center.

Administratorer kan aktivere virtuelle bakgrunner for å angi maler i Control Hub.

Administratornivåkontroll for brukerne våre for å aktivere og deaktivere manuelle CART-bildetekster, i tillegg til de automatiske undertekstene i dag.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere automatiske og manuelle undertekster i Control Hub.

Kundedata opprettholdes nå i organisasjonens region. Partnere må nå velge en bestemt region for å se kundedata i disse regionene.

Fra og med 25. februar kan brukere med forsinkede krav ikke overføre gamle Webex-samtaler til sine nye kontoer fra sine gratis prøveversjoner. Alternativet for forsinket krav ble opprinnelig opprettet for å hjelpe bedrifter med å administrere eksisterende Webex-brukere i organisasjonen. Det tillot brukere å enten fortsette å bruke sin personlige konto og data eller overføre dataene sine til en ny organisasjon. Dette alternativet kan imidlertid ikke støttes når data flyttes mellom klynger. For å minimere forvirring og feil, fjerner vi forsinkelseskravsfunksjonen fra Webex. Hvis de ikke allerede har gjort det, foreslår vi at du varsler alle hevdede brukere om å migrere Webex-samtalene sine.

Vi legger til muligheten til å administrere brukerens alternative e-postadresser gjennom brukerens CSV-fil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se CSV-filreferanse for brukeradministrasjon i Control Hub.

Du kan legge til et bekreftet domene som et Partner UPN-domene gjennom Webex Identity API.

Denne funksjonen utvider enhetssøkefunksjonen til partnere, nå vil partneradministratoren med helpdesk-rolle kunne søke etter enheter etter MAC-adresse, telefonnummer eller en SIP-adresse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Control Hub Help Desk for partnere.

Vi lar administratorer konfigurere enkel pålogging (SLO) for OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Denne oppdateringen gjør det mulig å sende utloggingsforespørsler til kundens IdP når brukere logger ut av Webex. Dette sikrer en sømløs utloggingsopplevelse for både organisatoriske og sosiale pålogginger. Administratorer kan nå konfigurere URL-adressen for utloggingen for OIDC-leverandører som støtter den.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se SSO med flere IDP-er i Webex.

Administratorer kan nå kontrollere organisasjonsstillingen for karbonbevisst modus fra Control Hub. Karbonbevisst modus kan bidra til å redusere Webex-appens energiforbruk, og bidra til å redusere klimagassutslippene fra energi som forbrukes ved bruk av Webex-appen. Funksjonen kan aktiveres eller deaktiveres for organisasjonen, standardinnstillinger kan angis, og administratorer kan velge om brukere kan melde seg på eller melde seg ut.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå Carbon A ware Mode på eller av for brukere.

Du kan tilbakestille multifaktorautentisering (MFA) for en bruker når vedkommende har mistet tokenet sitt eller når de vil konfigurere en ny multifaktorautentisering.

Administratorer kan nå kontrollere Webex App-oppdateringsplanen for grupper av brukere, i stedet for bare på organisasjons- eller enkeltbrukernivå. Hvis en administrator for eksempel ønsket at IT-teamet hans skulle ha noen uker på seg til å teste en utgivelse før mesteparten av organisasjonen oppdaterte, kunne administratoren konfigurere en IT-gruppe som er i Siste kanal uten utsettelse, mens organisasjonen kunne være på Latest Channel med en 4-ukers utsettelse.

Partnere kan nå ha større kontroll over muligheten for kundeadministratoren til å bringe sine egne enheter til Webex-tjenesten.

Denne funksjonen gjør det mulig for en Webex Calling administrator å opprette regler basert på tid på dagen og ukedag og med en tilknyttet rutehandling for hver av reglene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

9800-seriens telefon Deep Sleep introduserer muligheten for telefoner å slå av helt når de ikke er nødvendige - dvs. utenfor kontortiden. Dette reduserer strømforbruket betydelig og dermed karbonavtrykket.

Webex Go kan nå aktiveres for brukere med en profesjonell lisens og tildeles et mobil telefonnummer fra alle deltakende Webex Calling sertifiserte samtaleleverandører.

Webex Go må være aktivert hos leverandøren før den tilordnes. Webex Calling Webex Go krever ikke en ekstra rettighet for Webex. Webex Go fra disse leverandørene er tilgjengelig for brukertildeling i 16 land, inkludert: USA, Storbritannia, Frankrike, Østerrike, Belgia, Danmark, Tyskland, Italia, Irland, Luxembourg, Mexico, Nederland, Polen, Spania, Sverige og Sveits.

Denne funksjonen gjør det mulig å tilordne flere opptredener av en delt brukerlinje eller virtuell linje på samme enhet.

Webex Go kan aktiveres for engrospartnere. For å aktivere Webex Go for Wholesale RTM, vennligst kontakt din Partner Success Manager for mer informasjon.

Webex Callinggir en ny lisensierings- og onboarding-modell for enheter som muliggjør arbeidsområdeenheter med hotdesking.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Du kan nå vise beregninger for mediekvalitet for brukere og enheter når de deltar i møter utenfor organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub.

Vi har introdusert rapporten Detaljer om samtaleforbruk for partnere for å hjelpe deg med å overvåke kundeorganisasjoners bruk av Webex Calling mens du bruker Webex-appen. Denne rapporten inneholder detaljerte beregninger som antall anropsben ved hjelp av lyd og video, antall samtaleben av dårlig kvalitet, antall tidsavtalte samtaler, og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Tillater en administrator å aktivere E911 med RedSky for Webex Calling steder for følgende land: Puerto Rico, Guam, Amerikansk Samoa og De amerikanske jomfruøyene.

Standard lisens gir en ny Webex Caling lisens som gir mindre funksjonalitet enn Webex Calling profesjonell. Dette er rettet mot standardbrukere som bare krever en enkelt enhet.

Et støttekort legges til på DECT-nettverkssiden som gir en lenke til en ny side der et passord for brukbarhet kan genereres, deaktiveres og aktiveres.

Støtte for Cisco Calling Plans utvides til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre eller portere eksisterende numre ved hjelp av Ciscos anropsplaner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco-samtaleplanene

Webex CallingPSTN-tilleggslisensene er i en myk slettingstilstand når du kansellerer tilleggslisensen. Denne slettingen etterlater Webex Calling PSTN-Add on lisenser i en gjenopprettbar tilstand som gjør det mulig å beholde Webex Calling tjenestene innen 15 dager etter kansellering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette eller slette et kansellert abonnement

For Webex Contact Center-administratorer har vi gjort noen endringer i skjermbildene for første gangs konfigurasjonsveiviseren for kontaktsenteret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for administratorer i Webex Contact Center.

Administratorer kan proaktivt varsle brukere som er på en eldre Webex-appversjon på tvers av ulike plattformer gjennom rapporten Webex App Version.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex App-versjon.

Nå kan administratorer teste webhook-tilgjengeligheten før de konfigurerer webhook-URL-en i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere webhooks for varsler i Control Hub.

Meraki-integrasjon i Control Hub kan aktiveres av Meraki OAuth-token nå.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se OAuth-støtte for Meraki.

En fullstendig omfattende rapport for å forstå bruken av arbeidsområdet og konfigurasjonen av arbeidsområdet. Få informasjon om hver rad som inneholder arbeidsområdenavn, plassering, arbeidsområdetype, kapasitet, inneholder (enhetene i rommet), antall plasser og arbeidsområdetjenester som planleggingstjeneste, e-postadresse, samtaletjeneste, enhetsmøter, antall spøkelsesmøter og totalt antall bookede møter. Workspace-rapporten kan tilpasses der du kan velge hvilke data du vil inkludere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapport om arbeidsområder.

Webex Contact Center-administratorer har nå tilgang til å opprette og administrere globale variabler, som kan brukes til flytspesifikke innstillinger i Webex Contact Center.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for administratorer i Webex Contact Center.

Bruker- og gruppeprofilsammendragssidene viser kilden til en Webex-brukers identitetsdata, for eksempel Entra ID, Okta, eller. Active Directory

Vi oppdaterer API-en vår slik at du kan bruke den til å generere et engangspassord for Partner UPN-brukere. Partner UPN-brukere kan bare ha et telefonnummer eller en e-postadresse uten innboks og kan kanskje ikke motta en e-post for å tilbakestille passordet. I stedet kan en administrator generere et passord via API-en og dele det med kunden over telefonen.

Vi har gjort følgende oppdateringer til Calling Engagement-analyser:

• Forbedret lastetid og filterbehandlingstid

• Løste problemer der data ikke kunne lastes inn

• Kundedata opprettholdes nå i organisasjonens region. Partnere må nå velge en bestemt region for å se kundedata i disse regionene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Partner Hub.

Microsoft faser ut Exchange-tilgangstokener, som har vært avgjørende for Webex Scheduler siden begynnelsen, som en del av deres Secure Future Initiative.For å forbedre sikkerheten introduserer Microsoft Nested App Authentication (NAA) for noen av Outlook-klientene sine. Med Webex Schedulers ekstra støtte for både NAA- og SSO-tokens (Single Sign-On), kan du fortsette å bruke Webex Scheduler i Outlook sømløst, selv etter at Microsoft deaktiverer Exchange-tilgangstokener som standard fra oktober 2024. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du sjekke informasjonen om de nye nestede appgodkjenningene for Office-tillegg.

De forbedrede tillatelsene for utgående anrop gir stor fleksibilitet for Webex-anropsadministratorer til å administrere internasjonale samtaler, samtaler til bestemte numre og utvalg av numre ved hjelp av siffermønstre. I tillegg forbedrer denne funksjonen autorisasjonskodene ved å aktivere støtte for maksimalt 1000 koder, som gjør det mulig for organisasjoner å skalere bruken av autentiseringskoder uten noen begrensning. Administrasjon av autorisasjonskoder forenkles ved å støtte masseklargjøring.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Denne funksjonen gjør det mulig for en Webex Calling administrator å opprette regler basert på tid på dagen og ukedag og opprette en tilknyttet rutehandling for hver av reglene. Autoriserte brukere, som en kontorsjef, kan bytte regler for å kontrollere ruting til forskjellige avdelinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Hvis du er Control Hub-administrator og Compliance Officer, kan du nå spille av og laste ned opptak direkte fra Control Hub. Men hvis du er administrator, men ikke en compliance officer, vil du ikke kunne lytte til eller laste ned disse opptakene. Sluttbrukere kan fortsatt administrere sine egne opptak i Webex App eller User Hub hvis administratoren har gitt dem de nødvendige tillatelsene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samarbeidsbegrensninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler.

Denne funksjonen gir administratorer mulighet til å administrere nettchat-eiendelene sine sømløst. Fra å lage skreddersydde chat-widgets skreddersydd til merkevarens identitet til effektiv håndtering av IP-blokkeringslister, Control Hub sikrer enestående kontroll og tilpasning for dine online engasjementsstrategier.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer ressurser for nettprat.

Organisasjonen din kan ha en dedikert bedriftshjemside som erstatter Hjem som standard hjemmeside for alle Vidcast-brukere i organisasjonen din. Utpekte redaktører kan deretter kuratere videoer som er mest relevante for bedriften din og gi dem søkelyset de fortjener.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Vidcast i Control Hub.

Veiviserappen Entra ID (Azure AD) støtter nå organisasjoner som bruker GCC High Entra ID.

Se Konfigurere veiviserappen Entra ID i Control Hub for mer informasjon.

Gi en analysevisning med detaljert rapporteringsinformasjon om Webex Calling Hunt Groups.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Velg hvilke brukerattributter du vil se på brukersiden i Control Hub. Som standard viser brukersiden i Control Hub brukernes visningsnavn, primær e-post, brukerstatus og administratorroller. Nå kan du velge og sortere alle brukerattributter, inkludert lisenser, alternative e-postmeldinger, stillingstitler og mer. Du kan også velge hvilke egendefinerte attributter du måtte bruke.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Brukerliste i Control Hub.

Administratorer kan tillate brukere å enkelt identifisere møtedeltakere som tilhører organisasjonen deres (intern), som tilhører en ekstern organisasjon (ekstern), og hvis identitet ikke kan verifiseres (Ubekreftet). Deltakere i et Webex-møte kan raskt se hvem som har blitt med i møtet, uavhengig av om de har blitt med fra Webex-appen, en nettleser eller en videoenhet. Deltakerne og videopanelene gir brukerne informasjon om identiteten til andre deltakere i møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpasse deltakeretikettene som vises i Webex- møter.

Forbedre klarheten og tilgjengeligheten under hver samtale med Webex Calling undertekster og et direkte transkripsjonspanel. Enten du navigerer i et støyende miljø, jobber på et andrespråk eller bare ønsker å følge med lettere, hjelper denne funksjonen deg med å holde deg fullt engasjert.

Tilgjengelig på engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk og japansk.

Fra oktober 2024 introduserer vi forbedret protokollstøtte for nylig klargjorte Webex-nettsteder.

• For nettsteder med formatet [number] @webex .com får du full støtte for SIP TCP-, SIP TLS- og H.323-protokoller, noe som sikrer robuste og allsidige tilkoblingsmuligheter.

• For nettsteder med formatet [number] @example .webex.com støttes bare SIP TLS, noe som gir en sikker og strømlinjeformet kommunikasjonsopplevelse.

Vi gir deg muligheten til å etablere et føderert forhold mellom organisasjoner i Control Hub. Dette betyr at to pålitelige organisasjoner kan bli enige om å koble systemene sine, slik at brukerne kan søke på tvers av begge organisasjonene. Når organisasjonene er samlet, kan brukerne søke etter rom og andre brukere å samarbeide med. Du kan når som helst tilbakek alle forholdet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Etablere en føderert relasjon mellom organisasjoner.

Tillat administratorer å slå på en utløpstimer for anropsoppføringer. Administratorene kan angi varigheten etter hvilken en opptakskobling utløper, samt oppbevaringsperioden.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samarbeidsbegrensninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler.

Control Hub støtter nå et høyre-mot-venstre-språkloppsett. I tillegg er arabisk og hebraisk lagt til som nye språkalternativer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Språk Webex støtter.

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som regnes som høy utnyttelse eller høy samtidighet. Tilordne tjenestenumrene til tjenester på stedet, for eksempel Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Queue.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

I dag kan du tilordne Cisco-anropsplaner til en ny nettlokasjon, og det er begrensninger i å overføre eksisterende Webex Calling telefonnumre til Cisco Calling Plans.

Denne nye funksjonen gir en administrert, selvbetjent plan for å migrere en lokasjon (som helhet) fra lokalbasert PSTN, eller fra ikke-integrert Cloud Connected PSTN, til Cisco Calling Plans.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Når brukere går bort fra skrivebordet sitt, kan de dirigere samtalene til et annet nummer og sette opp hilsener fra et sett med forhåndsdefinerte hilsener som den som ringer hører.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

I løpet av de kommende ukene vil ethvert nytt Webex-nettsted du oppretter være på Webex Suite møteplattformen (dette blir standard for alle nye Webex-nettsteder).

Vi har gjort noen forbedringer i brukergrensesnittet for lovlig lagring i Control Hub for å gi en mer intuitiv og sømløs brukeropplevelse.

• Det forrige brukergrensesnittet viste data i tilfeldig rekkefølge. Dette er forbedret for å sortere data etter 'Opprettingsdato, 'med nye saker øverst.
• Søke- og filteralternativene forbedres for å samsvare med standardmetodene som brukes på tvers av Control Hub.
• Handlingsikoner legges til i hovedrutenettet for raskt å eksportere forvaltere, frigjøre saker eller slette saker.
• Flytene Legg til destodian og Fjern forvalter er forbedret for å samsvare med standardmetoder som brukes på tvers av Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samsvarsdata for juridisk tilbakeholdelse.

Kunder til grossistpartnere vil nå utsette konfigurasjonen av visse innstillinger til partneren sin, slik at partnerne kan overholde sine lovmessige forpliktelser. Vi fjerner kundeadministratortilgang til følgende:

• Samtaleopptaksleverandør
• Samtaleinnstillinger
• Nummeradministrasjon
• PSTN-administrasjon

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i RTM for engros.

Vi deler den eksisterende «Fil- og tavledeling» avkrysningsruten i to separate avmerkingsbokser. Administratorer kan nå aktivere eller deaktivere hver funksjon uavhengig basert på deres preferanser. Denne endringen gjelder på organisasjons-, gruppe- og brukernivå i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samarbeidsbegrensninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler.

Webex Callingadministratorer kan opprette en spilleliste på organisasjonsnivå for musikken sin på vent med flere mediefiler. Videre, når et parti går fra hold til gjenopptak til hold igjen, fortsetter musikken fra sin tidligere posisjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for musikk på vent fra Control Hub.

Lagt til støtte for populær Cisco Unified Communication Manager Music On Hold-musikk - Opus No.1.

Du kan klargjøre kunder og deres brukere med lisenser selv om disse brukerne ikke har tilgang til en e-postinnboks ved å legge til et bekreftet domene som et partner-UPN-domene.

En partneradministrator kan for eksempel ha en kundeorganisasjon der bare én bruker har tilgang til en e-postadresse, mens de andre brukerne har telefonnumre. Som en del av klargjøringsprosessen genererer administratoren et engangspassord som de deler manuelt enten over telefonen eller i en e-post, slik at brukeren kan logge på for første gang.

Administratorer kan også generere et engangspassord til kunder innenfor et Partner UPN-domene. Disse kundene kan bare ha et telefonnummer eller en e-postadresse uten innboks og kan kanskje ikke motta en e-post for å tilbakestille passordet. I stedet kan en partneradministrator generere passordet og dele det med kunden over telefonen.

Vi oppdaterer brukeropplevelsen for administrasjon av Video Mesh-klynger. Denne endringen justerer opplevelsen med andre sider i Control Hub og gjør det enklere for deg å bruke Video Mesh-sidene. Endringen påvirker ikke distribusjonen eller vedlikeholdet av denne tjenesten. Kontrollhub-banen er T jenester > Hybrid > Video Mesh-kort. Klikk Vis alle i kategorien Ressurser inneholder et nytt designbibliotek, oppdatert tekst og litt tilleggsinformasjon. Du kan søke, sortere og filtrere Video Mesh-ressurser, og se statusen til hver oppførte klynge. Når du velger en klynge, har kategorien Noder hatt lignende UX-oppdateringer. (Sti: T jenester > Hybrid > Video Mesh > R essurser > valgt klynge > Noder. Du kan søke, sortere og filtrere noder, og se statusen til hver node. Det er også en ny kolonne for distribusjonstype

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Video Mesh distribusjonsveiledning.

Funksjonen for skrivebordstelefonkontroll er populær for anrop- og telefonsenterbrukstilfeller. Tidligere kunne kundene bruke Webex-appen til å kontrollere skrivebordstelefonen og ringe uten å måtte søke gjennom kontaktkatalogen. De var også i stand til å kontrollere samtaler gjennom Webex-appen etter at samtalen ble koblet til. Nå kan kunder også bruke skrivebordstelefonkontroll til å delta i et møte i stedet for å ringe tilbake via PSTN. Møtekontrollfunksjoner er delvis gitt. Nå er en kontrollhub-innstilling lagt til. Innstillingene for kontrollhuben gir organisasjoner fleksibilitet til å bestemme om de vil at sluttbrukerne skal bruke skrivebordstelefonkontroll for å delta i et møte eller ikke.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer skrivebordstelefon for møter i Control Hub.

Når du bruker Office 365-grupper, brukes Office 365-klargjøringsflyten til å øke klargjøringsflytene til også å inkludere brukerens msft-token. Dette er nødvendig slik at brukeren ikke kan misbruke en leietaker som allerede har gitt samtykke til MS 365-gruppestøttet integrasjon.

For øyeblikket får Webex-administratorer tilgang til Registration Hub fra https://lti.webex.com/admin-login. I fremtiden kan Webex-administratorer få tilgang til Registration Hub fra en knapp i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt for Webex LTI

Vi oppdaterer administratorens samtykkeflyt for konfigurasjonsprosessen for Webex Video Integration with Microsoft Teams. Det er ingen endring for kunder som allerede har konfigurert denne integrasjonen.

Oppsettet har nå et ekstra autorisasjonstrinn, så du kan bli bedt om å logge på to ganger med Microsoft-kontoen din.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco WebexVideointegrering for Microsoft Teams Integrasjons referanse. .

Et nytt brukergrensesnitt tilgjengelig i Control Hub, slik at bedriftsadministratorer kan angi innstillinger for Flytt møter i organisasjonen. Denne funksjonen er tilgjengelig for å flytte møter mellom stasjonær og mobil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte et møte til en annen stasjonær eller mobil enhet i Control Hub.

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som anses som høy utnyttelse og/eller høy samtidighet. Disse tilordnes bare tjenester på stedet, for eksempel Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Queue.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Du kan nå velge en tidssone for alle dashbord i Calling Analytics, noe som gjør det enklere å vise data i lokal tid uten behov for manuell konvertering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsportefølje.

Vi forbedrer brukeradministrasjonen for kunder som bruker Directory Connector. Nå kan du slette alle deaktiverte brukerkontoer fra Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slette en bruker fra Control Hub.

For øyeblikket kan administratorer tillate eller forhindre at brukere endrer for- og etternavn, visningsnavn, og profilbilder. Du kan nå styrke eller blokkere brukere fra å endre sin primære e-post.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tillat brukere å endre profilfeltene sine for møter.

Du kan legge til opptil 100 av dine egne ord i den egendefinerte ordlisten i Control Hub. Disse ordene kan deretter transkriberes mer nøyaktig i de lukkede bildetek stene og transkripsjonen når de blir talt i møter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Webex Custom Dictionary.

Gjest til gjestemøter er et nytt Webex-tilbud som muliggjør Webex-møter mellom personer som ikke er Webex-kontoinnehavere.

Når du kjøper det nye abonnementet, angir du hvor mange samtidige møter du trenger. Deretter konfigurerer du et nytt gjest-til-gjest-møteområde i organisasjonen din, og autoriserer en tjenesteapp til å planlegge og være vert for møter på vegne av gjestene.

I Partner Hub kan du klargjøre gjest-til-gjest-abonnementer for kunder, og du kan se hvilke kunder som har dette abonnementet.

I Control Hub:

• Installasjonsveiviseren og kontosidene oppdateres for å aktivere det nye abonnementet og vise dets lisensierte kapasitet.
• Det er en ny møteområdetype «Gjest til gjest» som du oppretter som en del av installasjonsveiviseren .
• Det er også en måte å autorisere en tjenesteapp til å planlegge og være vert for møter på Guest- til-gjeste-nettstedet.
• Du kan rapportere om bruken av nettstedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere gjest-til-gjest-møter i Control Hub.

Vi gir deg muligheten til å aktivere eller deaktivere QR-kode-pålogging for brukernes Webex- kontoer. Dette gjør det lettere for brukere å logge på uten å skrive inn legitimasjonen manuelt. Du kan velge å aktivere pålogging med QR-kode for å forenkle påloggingsprosessen eller deaktivere den for å samsvare med organisasjonens retningslinjer og sikkerhetsprotokoller.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere pålogging med QR-kode for Webex.

Webex endrer sitt nåværende Business Texting-tilbud fra P2P (Person til Person) tekst regler for å oppfylle A2P-kravene (Application-to-Person). En 10DLC-kampanjeregistrering kreves av amerikanske mobiloperatører for å muliggjøre A2P-meldinger (business to consumer).

Hvis du vil fortsette å bruke sms-tjenesten for bedrifter uten forstyrrelser, endrer du abonnementet og kjøper Business Texting Add-on som er tilgjengelig fra 7. august 2024 på Cisco Commerce. Du må fullføre 10DLC-kampanjeregistreringen som er tilgjengelig fra 26. august 2024 i kontrollhuben.

For detaljer, se Vanlige spørsmål om Business Texting 10DLC-registrering og se kravene til registrering av 10DLC-kampan je for video. Webex Calling

AudioCodes MP202 og MP 204-enheter støttes nå på. Webex Calling

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi legger til en Webex Connect side i Control Hub, for å koble deg til Webex Connect konfigurasjonsportalen. Når du fullfører installasjonsveiviseren for første gangWebex Connect, omdirigerer vi deg til T jenester > Webex Connecti Control Hub, der du finner en kobling du kan konfigurereWebex Connect.

Vi har oppdatert detaljrapporten for rom og skrivebord med følgende felt:

• Første sett — Viser når enheten var online for første gang.
• Sist sett — Viser når enheten sist var tilkoblet.
• Slett dato — Viser når enheten ble slettet fra Webex.

Vi har også lagt til en rad som viser frakoblede enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din nettskysamarbeidsportefølje.

Den riktige måten å ringe et nødanrop på kan endres basert på faktorer som den fysiske plas seringen til en bruker. For å sikre at brukerne alltid er klar over hvordan de kan foreta et nødanrop, kan en administrator nå konfigurere en ansvarsfraskrivelse for nødanrop som vises i Webex-appen. Dette informerer brukerne om viktigheten av nøyaktig posisjonsinformasjon for å dirigere nødanrop, og begrensningene til Webex App når det gjelder å gi denne informasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en anropsmal i Konfigurere innstillingsmaler.

Vi oppdaterer samarbeidsbegrensningene for Webex Meetings i Control Hub. Du kan blokkere domener for både interne og eksterne møter. Du kan opprette en blokkeringsliste over eksterne e-postdomener for å forhindre at brukere får tilgang til interne møter. Du kan også opprette en blokkeringsliste over eksterne møteområder som interne brukere ikke har tilgang til.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samarbeidsbegrensninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer innstillingsmaler.

Vi introduserer en standardlisens forWebex Calling, for kunder som ikke trenger hele funksjonssettet i Professional-lisensen. Vi gjør endringer i Partner Hub og Control Hub for å gjøre det mulig for deg å klargjøre organisasjoner og brukere med denne lisensen.

I Partner Hub:

• Du ser lisensen i installasjonsveiviseren, kundeoversiktssiden og Help Desk.

I Control Hub:

• Du kan tilordne Standard-lisensen manuelt, ved hjelp av CSV-import eller med organisasjons- eller gruppeoppgavemaler.
• Du kan oppgradere brukerlisenser fra Standard til Professional.
• Vi har oppdatert brukeradministrasjonsflyter (fanene Anrop og Enheter) for å ta hensyn til standardfunksjonene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi legger til kontrollen Aktiver gruppe opptatt for å jakte på grupper. Denne innstillingen er deaktivert som standard. Når du slår den på, kan medlemmer av jaktgruppen endre bruk av en funksjonstilgangskode for å endre jaktgruppens status til opptatt, og deretter angi et mål for videresending av anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi oppdaterer brukeropplevelsen for konfigurering av samtalefunksjoner i Control Hub. Nå kan du enkelt se alle funksjonene du kan konfigurere på en enkelt T jenester > An rop s- side med beskrivelser av hva hver funksjon gjør. Bare finn riktig kort og klikk på Opp sett for å komme i gang.  

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Administratorer kan nå konfigurere om varslingstoner spilles av til agenter når Supervisor påkaller funksjoner som Overvåking, Coaching og Barge In.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Du kan nå tilordne sporingskoder til attributter som er synkronisert fra Directory Connector.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Brukerattributter i Control Hub og Administrer sporingskoder for Webex-områder i Control Hub.

Vi gjør det mulig å konfigurere nye modeller i Desk Phone 9800-serien og Key Expansion Module i Control Hub.

• Legger til de nye modellene Desk Phone 9861 og Desk Phone 9871
• Legger til den nye 9800 KEM

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco Desk Phone 9800-serien.

Når en samtale er parkert, plasseres den på en utvidelse slik at andre kan hente den, nå kan du konfigurere en linjetast for å få tilgang til Call Park Extensions på Cisco IP-telefoner med multiplatform firmware (MPP):

• Legger til innebygd støtte for Call Park-utvidelser når du bygger en MPP-layout eller mal
• Tillater bedre kontroll av en MPPS Line Key-layout

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er nytt i Webex Calling.

Vi forbedrer brukeropprettingsprosessen i Control Hub ved å redusere antall trinn som kreves for å legge til en ny bruker, noe som muliggjør en raskere og mer intuitiv tilnærming:

• Administrer bruker-knappen erstattes med knappen Legg til bruker for klarhet.
• Legg til bruker-knappen har en rullegardinmeny som viser tilleggsfunksjonalitet.
• Et CSV-nedlastingsikon lar deg raskt laste ned brukerdata.
• Hver bruker har raske handlinger, inkludert tilbakestilling av passord, flytte plassering, deaktivere bruker og slette bruker.

Retningslinjene for avviste anrop fra agenter løser problemet med at agenter som ikke svarer blir presentert an rop fra anropskøen.

Nedenfor er scenariene der retningslinjene for avviste samtaler gjelder:

• Agent avslår et anrop presentert fra anropskø
• Agenten svarer ikke på samtalen før samtalen spretter
• Agenten har ikke en registrert enhet for å velge samtalen når samtalen presenteres

I scenariene ovenfor, hvis policyen for avviste anrop er aktivert, flyttes agentene som ikke svarer automatisk til «Ikke tilgjengelig».

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Customer Experience Essentials.