Takk for tilbakemeldingen.

Vi vil sørge for at du vet om de store oppdateringene som er tilgjengelig iWebex Calling.

desember

Desember 19, 2025

Integrering Webex Calling med ekstern sertifisert omdømmetjeneste for innringere

Telefoninettverk er i økende grad truet av spam-anrop og distribuerte denial-of-service-angrep (DDoS), som påvirker bedrifter, små bedrifter og forbrukere. Spamsamtaler kaster bort verdifull forretningstid, mens DDoS-angrep kan forstyrre kritiske tjenester som bank, helsevesen, og myndighetsvirksomhet.

For å løse disse utfordringene, integreres Webex Calling nå med ledende leverandører av sertifiserte anropsrykte (anti-spam) gjennom et standarddefinert API-grensesnitt. Denne forbedringen styrker eksisterende funksjoner for forebygging av spam, og muliggjør en robust, skalerbar løsning som forbedrer oppdagelsen og avbøtningen av spam-anrop. Som et resultat drar kundene fordel av mer effektiv beskyttelse mot uønskede og potensielt skadelige samtaler.

Se Sikre anrop og søppelpostbegrens ning og rapporter for skytesamarbeidsporteføljen din for mer informasjon.

Webex Callingekstern sertifisert anropstjenesteintegrasjon

Søppelpostanrop og DDoS-angrep (Distributed Denial-of-Service) kan påvirke telefoninettverk og forstyrre bedrifter, små bedrifter og forbrukere. Spamsamtaler kaster bort forretningstid, og DDoS-angrep forstyrrer kritiske tjenester som bank, helsetjenester, og myndighetsoperasjoner.

Webex Callingintegreres med ledende sertifiserte leverandører av anropsomdømme gjennom et standarddefinert API for å forbedre spamforebygging. Denne integrasjonen gir en robust, skalerbar og konkurransedyktig løsning som dynamisk vurderer innkommende anrop i sanntid.

Se Sikre anrop og søppelpostbegrens ning for detaljer.

Webex Go AT&T Brukerhåndbok og kundestøttelink for AT&T-representant i Control Hub

Hvis kunder har Webex Go-mobilnumre klargjort gjennom AT&T, vises AT&T-brukerhåndboken i Control Hub på skjermbildet Legg til numre.

Kunder må erkjenne at de har lest dette dokumentet før de kan autorisere kontoen sin for første gang. I tillegg er det gitt en Google Skjema-kobling slik at kundene kan kontakte AT&T-representanten hvis de støter på problemer.

Hvis kontoen er autorisert, vil disse koblingene forbli tilgjengelige i Control Hub under Legg til nummer- delen når AT&T velges som mobil operatør, for referanse.

For detaljer, se følgende artikler:

• Webex Go med AT&T

• Klargjøring av Webex Go

• AT&T Cloud Voice med Webex Go — Hurtigstartveiledning

Ende-til-ende-kryptering for Webex Calling samtaler på Webex-appen

Ende-til-ende-krypterte (E2EE) interne anrop støttes nå i Webex-appen. Bruk denne funksjonen for ende-til-ende-kryptering for alle gjeldende Webex-anrop, ved hjelp av Messaging Layer Security (MLS) for forbedret sikkerhet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ende-til-ende-kryptering for Webex Meetings og Webex Calling

10. desember 2025

Oppdateringer for støtteberettigede enheter for overføringsverktøy for støttede telefoner

Cisco oppdaterer listen over enheter som støttes av migreringsverktøyet, slik at den samsvarer med gjeldende liste over kvalifiserte enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling og Overfør ingsinnsikt

4. desember 2025

Lokal gateway-status og feilsøking Forbedringer

Denne funksjonen gir tilkoblingsstatus inkludert anropsfeil og sertifikatproblemer i feilsøkingsinformasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling

Statusvarsler for lokal gateway i Control Hub

Lokale gateway-statusvarsler inkluderer varsler om samtidig anropsgrense, LGW-frakoblet status og sertifikatutløp.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Varslingssenter i Control Hub

1. desember 2025

Støtte for Cisco Unified Communication Applications V15SU3a i dedikert forekomst

Den dedikerte instansen støtter V15SU3a av Cisco Unified Communication Applications, inkludertCisco Unified Communications Manager,Cisco Unity Connection, Cisco IM og PresenceCisco Expressway, og Cisco Emergency Responder (bare AMER). Alle nye kunder med dedikert forekomst vil bli distribuert utelukkende på V15su3a, og programvareoppgraderinger for Unified Communication-applikasjonene vil bare være tilgjengelig for V15SU3a.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Operasjonsveiledning for partnere

november

Forbedret CDR-levering og tilgang til historiske data

Vi introduserer cdr_stream endpoint API, som gjør det mulig for kunder å samle samtaledetaljeposter (CDR-er) umiddelbart etter at en samtale er avsluttet — vanligvis innen ett minutt. Denne API-en henter og leverer også automatisk eventuelle sene poster så snart de behandles i Webex Calling skyen, noe som sikrer pålitelig og rettidig CDR-levering.

I tillegg har vi forbedret eksisterende partner- og kunde-API-er for å støtte forespørsler for poster fra de siste 30 dagene, en økning fra forrige 48-timers grense. Denne forbedringen gir brukerne større fleksibilitet i tilgang til historiske data.

For detaljer, se følgende artikler:

Rapporter: Detaljert samtalelogg

Rapporter: Live Stream Detaljert samtalelog g

Detaljert samtalelogg registrerer Webhook i Partner Hub

20. november 2025

Opprett tilpassbare Hold Music-spillelister i samtalekøer og Webex Calling kundestøtte

Administratorer kan nå konfigurere spillelister for køene Hold musikk i samtalekøer eller Customer Assist Cu Webex Calling stomer Assist-køene. Dette gjør at innringere kan få en forfriskende ny opplevelse for Hold-musikken. Kundeadministratorer kan opprette spillelister på organisasjonsnivå og gjenbruke dem på tvers av flere køer. Egendefinerte spillelister lar administratorer annonsere flere rabatter og tilbud til sine innringere. Et tilfeldig utvalg av spillelistefilen under avspilling sikrer at en annen reklamemelding spilles av til innringere hver gang.

For detaljer, se følgende artikler:

• Webex CallingKundes ervice

• Konfigurer anropskø

• Konfigurer innstillinger for musikk-på-hold fra Control Hub

API-er for klargjøring: Støtte for MWI og DND for fellesarea-arbeidsområder

Vi introduserer en Message Waiting Indicator API og Ikke forstyrr-administrasjon for fellesarea-arbeidsområder i Webex for utviklerplattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå på Ikke forstyrr for brukere og arbeidsområder og Webex for Developers API-endringslogger

Støtter flere språk Webex Calling for undertekster og live transkripsjon

Webex Callingstøtter følgende språk for lukket bildetekst og live transkripsjon: arabisk, kinesisk mandarin (forenklet), kinesisk mandarin (tradisjonell), dansk, nederlandsk, hindi, koreansk, polsk, portugisisk og tyrkisk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere og administrere undertekster og samtaletranskripsjoner

19. november 2025

Samlet samtalelogg for flere linjer og delte poster for delegater

Denne funksjonen lar Webex Calling brukere med flere linjer få tilgang til en samtalehistorikk visning som er konsistent på tvers av alle tildelte enheter. Brukere med delte linjekonfigurasjoner kan også se detaljer om personen som svarte eller startet samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Multilinjestøtte i Webex Calling bruk av virtuelle linjer

17. november 2025

Send inn og spore forespørsler om operasjoner for dedikerte forekomster i Control Hub

Du kan nå sende inn alle tjenesteforespørsler for dedikert forekomst, dag 0 eller dag 1, direkte fra Control Hub og spore fremdriften i en detaljert statusvisning.

Støttede forespørselstyper inkluderer:

• Endringer i nettverkskonfigurasjonen — for eksempel DNS-oppdateringer (Domain Name System), brann murregelendringer og CDR-måloppdateringer (Call Detail Record).

• Skytilkoblingsendringer - for eksempel migrering mellom forskjellige peering- tilkoblingstyper.

• Programadministrasjon for Unified Communications (UC) — inkludert livssyklusassistanse, kapasitetsendringer og forespørsler om endring av størrelse.

• Oppdatering av den dedikerte instansen til SIP-trunkplassering (DI—MT) Interoperability (Interoperability) Session Initiation Protocol (SIP) i miljøer med flere leietakere.

• Direkte kommunikasjon med teamet for dedikerte instanser via Control Hub

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik hever du serviceforespørsel.

14. november 2025

Regulert tilbud Webex Calling i India

Cisco har utvidet sin tilstedeværelse i India ved å tilby en fullt regulert Webex Calling tjeneste hostet i indiske datasentre som overholder Indias telekomregulatoriske krav. Denne tjenesten støtter både Webex Calling og Cu Webex Calling stomer Assist-løsninger. I tillegg til det eksisterende lokale PSTN-alternativet, kan kunder i India nå bruke Cloud Connect for PSTN-anrop gjennom PSTN-partneren Airtel. Dette tilbudet vil snart utvides til å omfatte Tata Communications Limited og Tata Tele Business Services.

For detaljer, se følgende:

• Akti Webex Calling ver i India

• Webex Callingmed Cloud Connected PSTN-leverandør i India

oktober

31. oktober 2025

Konfigurerbar oppbevaring for Webex-anropsopptak

Webex Callingadministratorer kan administrere oppbevaringsinnstillingene for anrops opptak. Kunder kan kjøpe et betalt tillegg for ekstra lagringsplass for anrops opptak utover standardtildelingen, hvis Webex er leverandøren av samtaleopptak. Administratorer kan spore og overvåke lagringsbruk direkte fra Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre samsvar med regelverket for Webex Calling innhold.

PSTN-trunkingstøtte på Webex Calling

Denne funksjonen gjør det mulig for brukere på et lokalt PBX-system (for eksempel Cisco UCM eller Avaya) å koble seg sømløst til PSTN. Den støtter følgende brukstilfeller:

• PSTN-migrering: Hjel per lokale kunder med å overføre PSTN-tjenestene sine til skybasert PSTN ved hjelp av PSTN Peering (CCPP) og til lokal Cisco Cloud PSTN ved hjelp av en lokal gateway, selv før de overfører brukerne til. Webex Calling
• Programintegrasjon: Tillater integrering Webex Calling med spesialiserte applikasjoner - for eksempel finansielle tårn, faksservere, sykepleierstasjoner, og detaljhandelstelekomsystemer. Dette gjør at brukere i disse programmene kan koble seg til skybasert PSTN ved hjelp av CCPP og lokal PSTN ved hjelp av lokal gateway.

For detaljer, se følgende artikler:

• PSTN-trunking for hybriddistribusjoner Webex Calling

• Rapporter for din nettskysamarbeidsportefølje

• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling

• Varslingssenter i Control Hub

24. oktober 2025

Støtte for gratis og ikke-geografiske numre

Webex Callingstøtter nå avgiftsfrie og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Algerie

• El Salvador

• Salomonøya

• - Vietnam

• Zimbabwe

For detaljer, se Op pringingsplaner etter land.

Støtte for gratis og ikke-geografiske numre

Webex Callingstøtter nå avgiftsfrie og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Bolivia

• - Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

For detaljer, se Op pringingsplaner etter land.

oktober 22, 2025

Evne til å synkronisere enheter på nytt på forespørsel

Administratorer kan massesynkronisere enheter på forespørsel fra Enhet-fanen i Control Hub. Bare enheter som er SIP-registrerte og aktive er kvalifisert for synkronisering på nytt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisere Webex Calling enheter på nytt i Control Hub

Støtte for Ciscos anropsplaner

Du kan bruke en automatisert prosess for å legge til rette for portforespørsler fra Cisco Calling Plans.

For detaljer, se Portere ut et PSTN-nummer

Støtte for enhetsinnstillinger for Cisco ATA-enheter

Webex Callingstøtter konfigurering av Cisco ATA-enhetsinnstillinger ved hjelp av Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Forbedret overordnet synlighet: Overvåk både innkommende og utgående agentanrop

Veiledere i Customer Assist kan ha omfattende tilsyn med agentanrop saktivitet. De kan sømløst overvåke både innkommende anrop og utgående samtaler foretatt av agenter ved hjelp av samtalekøens anrops-ID. Denne forbedringen gir en fullstendig oversikt over agentens tilgjengelighet og engasjement, slik at veiledere effektivt kan forbedre teamets ytelse og servicekvalitet.

Administrere telefonnumre i Control Hub med en Cloud Connected PSTN-leverandør (CCPP)

Når organisasjonens telefonnumre administreres av en Cloud Connected PSTN-leverandør (CCPP), Webex Calling forhindrer du konflikter ved å begrense visse handlinger i Control Hub. Administratorer kan ikke legge til, slette, aktivere eller endre disse eksternt administrerte numrene gjennom Control Hub. Gjør alle endringer i disse tallene direkte med CCPP-leverandøren.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer eksterne numre med Control Hub

Videresende E911-adresse til fast telefon ved hjelp av PIDF-LO til kvalifiserte PSTN-leverandører

Webex Callinginkluderer nå muligheten til å videresende adressen til faste telefoner som Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) innhold i SIP INVITE. Denne informasjonen legges til SIP INVITE når et nødanrop er plassert, forutsatt at PSTN-leverandøren for stedet er kvalifisert Webex Calling til å godta denne overskriften. For tiden er Pure IP og Sinch de kvalifiserte PSTN-leverandørene.

Webex Callingvil validere stedsadressen for å sikre at de er gyldig nødadresse. Steder med adresser som ikke kan valideres, vil vise en advarselsmelding. Denne funksjonen påvirker ikke kunder som bruker RedSky for sine forbedrede 911-tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling

Støtte for nettstedsoverlevelse for flere steder per gateway

Denne funksjonen lar kundeadministratorer kartlegge flere Webex Calling steder på en campus til en enkelt Site Survidable Gateway. Denne distribusjonen sikrer at endepunkter på campus har funksjoner for sikkerhetskopieringsanrop samtidig som gateway-ressursutnyttelsen optimaliseres. I tillegg reduserer det de administrative kostnadene knyttet til administrasjon av flere gateways.

For detaljer, se Nett stedsoverlevelsesevne for Webex Calling

Webex Callingstøtter AudioCodes-enheter

Webex Callingstøtter følgende AudioCodes-enheter som Cisco Managed Devices:

For detaljer, se følgende artikler:

• Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

• Støtte for Cisco-administrerte tredjepartsenheter på Webex Calling

• Manuell rekonfigurasjonsprosedyre for Audiocodes MP-5XX

• Støttede enheter for Webex Calling

Webex CallingKundeservice: Ny agentaktivitetsrapport

Den nye agentaktivitetsrapporten i Cu Webex Calling stomer Assist gir detaljert innsikt i agentaktivitet på både skift- og øktnivå. Denne rapporten gir administratorer og veiledere tilgang til viktige beregninger som agent ytelse, påloggings- og utloggingstider, agenttilgjengelighet, antall mottatte og besvar te samtaler, og mer. Denne innsikten hjelper organisasjoner med å vurdere agent effektivitet og ta informerte beslutninger om kapasitetsplanlegging og agent opplæring for å forbedre den generelle operasjonelle ytelsen.

13. oktober 2025

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse i Gibraltar.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

Suspendere kunngjøring for ikke-nødanrop som er foretatt på suspenderte abonnementer

For ikke-nødanrop som er foretatt på suspenderte abonnementer, spilles en suspenderingsmelding før samtalen kobles til. Denne kunngjøringen varsler brukere eller arbeidsområder som er tildelt et suspendert abonnement om et problem med lisensen eller abonnementet deres. Kontakt administratoren for å løse problemet og forhindre tjenesteforstyrrelser.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte samtaletjenesten fra ett abonnement til et annet

07 oktober 2025

Støtte visning av unicode-tegn for anrops-ID på MPP-telefoner

Webex Callingenheter støtter visning av anrops-ID i Unicode-format.

For detaljer, se følgende artikler:

• Angi anrops-ID for brukere og arbeidsområder

• Multilinjestøtte Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer

• CSV-filreferanse for brukeradministrasjon av Control Hub

• Administrer brukeranropsdata

• Administrer automatiske respondenter

• Administrer jaktgrupper i Control Hub

• Konfigurer anropskø

• Webex CallingKundes ervice

• Administrer en delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling

• Konfigurere en personsøkingsgruppe i Control Hub

• Konfigurer taleportalen for Webex Calling

• Overvåke andre brukeres linjestatus og anropsparkutvidelser

3. oktober 2025

Maler for Webex Calling brukerfunksjoner

Webex Callingintroduserer en Calling Temal-funksjon som gjør det mulig for administratorer å angi standardverdier for spesifikke Webex Calling funksjoner. Denne malen kan opprettes og tilordnes brukergrupper i Control Hub, slik at enhetlige innstillinger for anropsatferd kan brukes på tvers av alle brukere i gruppen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillingsmaler i Control Hub

september

29. september 2025

Nye CDR-felt for rapportering av Webex Calling Detaljert anropshistorikk

For å forbedre behovene for analyse og fakturering iWebex Calling, legges åtte nye felt til både CSV-rapporter i Control Hub og CDR-API-er. Disse nye feltene gjør det mulig for partnere og kunder å bruke den detaljerte samtaleloggrapporteringen effektivt.

De gir innsikt i forskjellige anropsflytforekomster, for eksempel Call Park Recall, Call Holding Time, Call Queue-Typer, Auto Attendant Key Pressed, Rute List Overage, Click-to-Call, og Anrop besvart av forskjellige agenter.

For detaljer, se Webex Callingdetaljert anropshistorikkrapport og Webex for utviklere API-endringslogger

25. september 2025

Lukkede bildetekster og live transkripsjon for Webex Calling

Webex Callingtilbyr undertekster og et live transkripsjonspanel for å gjøre hver samtale tydeligere og mer tilgjengelig. Denne funksjonen hjelper deg med å holde deg engasjert — enten du er i et støyende miljø, jobber på et annet språk eller bare vil følge samtalen lettere. Live transkripsjon er tilgjengelig på engelsk, spansk, fransk, tysk, japansk og italiensk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere og administrere undertekster og samtaletranskripsjoner

22. september 2025

Forbedring av automatisk svartjeneste for samtalehåndtering

Denne funksjonen gjør det mulig for administratorer å spesifisere hvordan samtalene skal dirigeres når en innringer ikke svarer på menyprompten for automatisk svartjeneste. Dette sikrer at samtaler blir riktig dirigert selv om den som ringer ikke gjør noe.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svartjenester.

Anropssekvensvisning i Control Hub for feilsøking

Webex Callingforbedrer feilsøkingsopplevelsen ved å legge til et anropssekvens diagram i Feilsøking-visningen. Denne funksjonen gir kundeadministratorer tydelig oversikt over hele sekvensen av alle Webex Calling samtaler, inkludert mislykkede samtaler, ved å markere hele anropsbanen. Dette hjelper administratorer bedre å forstå og løse anropsproblemer.

Forbedringer av feilsøkingssiden for Control Hub med separate møte- og samtalevisninger

Webex Calling, Meeting og Call on Webex-tjenester vil bli delt inn i forskjellige faner på Feilsøking-siden i Control Hub, for å gi en mer skreddersydd og effektiv feilsøkingsopplevelse for hver tjenestetype.

Denne tilnærmingen gir en renere layout med mer relevant informasjon og KPIer, fremhever kritisk informasjon som tidligere manglet, og muliggjør utvikling av ytterligere søk- og tilgjengelighetsforbedringer.

PSTN på tvers av suiten

En ny dedikert PSTN & Routing seksjon lagt til navigasjonsmenyen til venstre i Control Hub. De følgende sidene som tidligere ble funnet under An rops seksjonen, flyttes til den nye PSTN- delen.

• Tall

• Gateway-konfigurasjon

• PSTN-bestillinger

Introduksjon av en ny samtaleoversiktsside designet for å hjelpe nybegynnere med å lære om de nyeste Webex Calling funksjonene og mulighetene. Denne siden inneholder også hurtigkoblinger for strømadministratorer for å navigere effektivt i Control Hub.

Provisioning API: Legg til muligheten til å slette lokasjoner

Utvid klargjørings-API-en for lokasjoner for å inkludere muligheten til å slette steder og deaktivere anropstjenester ved hjelp av Webex for Developers plattform.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se webex for utviklere

Angi alternativet Videresend telefonsvarer til e-post fra anropsmalen

Webex introduserer en ny innstilling for anropsmalen, slik at administratorer kan definere standardverdiene for bestemte Webex Calling funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillingsmaler i Control Hub

09 september 2025

Støtte for transkripsjon av talepostmeldinger på japansk og italiensk

Webex Callingutvider støtte for transkripsjon av talepost til å omfatte japansk og italiensk, i tillegg til de eksisterende språkene: engelsk, fransk, tysk og spansk.

For detaljer, se Transkripsjon av talepost for Webex Calling

Webex CallingKundeservice: Samtaleopptak

Denne funksjonen lar administratorer automatisk registrere anrop til eller fra kundeassistentanropskøer. Når en kø er aktivert for opptak, registr eres samtalene uavhengig av om den enkelte agenten har opptak aktivert. Fullstendig administrator og Compliance-ansvarlige har tilgang til opptakene i Control Hub. Fullstendige administratorer med Compliance Officer-rollen kan til og med spille av eller laste ned opptakene fra Control Hub. Converged Record ings API og Webhooks er forbedret for å utføre handlinger og returnere data på disse samtalekøopptakene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Administrer køopptak i Webex CallingKundeassist entartikkelen.

august

Transformer konferansesamtaler til en direkte samtale når bare to parter er igjen

Når bare to parter er igjen i en konferanse, konverteres samtalen automatisk til en 1:1 -samtale. Konferanseverten kan overføre samtalen til en annen bruker, og når overføringen er fullført, kobles verten fra samtalen. Denne funksjonen krever en oppgradert versjon av Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Start en konfer ansesamtale

25. august 2025

Nødanropsopptak for Webex Calling

Kunder kan nå ta opp nødanrop (for eksempel 911) for å forbedre hendelsesanalyse og forbedre opplæringsprogrammer. Administratorer har fleksible kontroller for å aktivere eller deaktivere nødanropsopptak, noe som hjelper organisasjoner med å oppfylle forskriftskrav samtidig som de styrker interne protokoller.

Nødanrop registreres sikkert for å gi større åpenhet og ansvarlighet under gjennomgang og etterforskning etter hendelsen. Administratorer med Compliance Officer-tilgang kan få tilgang til disse opptakene, noe som sikrer sterk databeskyttelse. Det viktigste er at nødanrop fortsetter uten avbrudd selv om opptaksfunksjonaliteten støter på tekniske problemer, og prioriterer samtalekontinuitet i kritiske situasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling

12. august 2025

P-Charge-Info headerstøtte for PSTN-leverandører

Denne funksjonen gir PSTN-leverandører en mer pålitelig måte å autentisere og fakturere samtaler på. Webex Calling Noen ganger mottar den lokale gatewayen en anrops-ID som avviker fra nummeret som er beregnet for fakturering eller autorisasjon. For å løse dette problemet, bruk P-Charge-Info-overskriften til å sende en tilleggsidentifikator.

Med denne overskriften kan PSTN-leverandøren stole på en enkelt P-Charge-Info-overskrift for å identifisere det ladbare nummeret. Dette eliminerer behovet for å bruke P-Asserted-Identity (PAI) overskriften for ordinær anropsorientering og Omdirigeringshodet for omdirigering av anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling

12. august 2025

Støtte for gratis og ikke-geografiske numre

Webex Callingstøtter avgiftsfrie og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Qatar

• Saudi-Arabia

• Sør-Korea

• - Tyrkia

For detaljer, se Op pringingsplaner etter land.

31. juli 2025

Støtte for gratis og ikke-geografiske numre

Webex Callingstøtter avgiftsfrie og ikke-geografiske numre for følgende land:

• - Argentina

• Malta

• Polen

• Slovakia

• - Slovenia

For detaljer, se Op pringingsplaner etter land.

29. juli 2025

Forbedret telemetri på tjenestenivå for forbedret overvåking mellom Webex Calling og kundegrensesnitt

Vi tilbyr synlighet i tjenestenivåberegninger for forbedret overvåking av Webex Calling og kundegrensesnitt i nær sanntid gjennom en webhook-mekanisme. Kunder kan integrere dette rammeverket i ytelsesovervåkingssystemene sine.

Oppdaterte funksjoner-siden for Webex Calling

Den nye Webex Calling funksjonssiden introduserer et oppdatert utseende, noe som gjør det lettere for administratorer å finne spesifikke funksjoner og navigere raskt mellom dem.

For detaljer, se følgende artikler:

• Administrer automatiske deltakere

• Administrer anropsparkering i Control Hub

• Masseadministrasjon av samtaleopptaksgruppene

• Konfigurer anropskø

• Bygg og administrer digitalt DECT-nettverk i Control Hub

• Administrer jaktgrupper i Control Hub

• Konfigurasjon av virtuell utvidelse i Control Hub

Dynamiske enhetsinnstillinger for Cisco Fullt administrerte enheter

Du kan bruke Control Hub til å administrere konfigurasjoner for alle tredjepartsenheter. Enhets administrasjonsopplevelsen er strømlinjeformet i Control Hub på tvers av kunde-, lokasjons- og enhet snivåer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Vis Business Texting-tillegg for abonnementer

Denne funksjonen hjelper administratorer med å enkelt identifisere hvilke abonnementer som inkluderer Business Tex ting Add-On i Control Hub.

22. juli 2025

Planlegg overføringen til dedikert forekomst

Forbered og planlegg å flytte den lokale Cisco Unified Communications Manager til dedikert forekomst. Bruk vårt selvdrevne rapporteringsverktøy til å generere nyttige rapporter som støtter migreringsplanleggingen din. Deretter bruker du tredjeparts- eller egendefinerte verktøy for å fullføre dataoverføringen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Selvdrevet overføring til dedikert forekomst

3. juli 2025

Provisioning API - Deaktiver telefonnumre

Webex Callingi User Hub tillater ikke å deaktivere et nummer når det er aktivt. Ved hjelp av API-er kan du deaktivere ikke-tildelte telefonnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

- Juni

30. juni 2025

Eksterne loggsamlinger for DECT-enheter

DECT-basestasjoner støtter generering og innsamling av PRT-logger (Problem Remote), som kan forespørres og vises i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Demand PRT-samling (problemrapportverktøy) i Control Hub.

Forbedring av politikken for strandede samtaler

Policyen for stranded Calls for Call Queues and Customer Assist kan nå oppdage når en agents enhet ikke er tilgjengelig, for eksempel under nettverks- eller strømbrudd, og bruker policyen tilsvarende for å sikre bedre samtalehåndtering under disse bruddene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropskø og Webex Callingkundestø tte.

Oppdater Control Hub Online-status for MPP- og RoomOS-enheter

Denne funksjonen gjør det mulig for MPP-enheter å koble til Webex Cloud- og RoomOS-enhetene og registrere seg til. Webex Calling Den oppdaterer også statusindikatoren Control Hub Online for å vise enhetstilkoblingen til Webex og Webex Calling plattformer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter og varslingssenter i Control Hub

Webex Callingfor å vise mislykkede samtaler og årsaker til effektiv feilsøking

Du kan finne mislykkede anrop for en bruker, identifisere hvor feilene oppstod, og forstå årsakene til feilen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke an Webex Calling rop i Control Hub

24. juni 2025

Gjør det mulig for sluttbrukere å administrere samtalefunksjoner

Denne forbedringen lar administratorer gi sluttbrukere muligheten til å administrere anropsfunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjule Webex Calling funksjoner for brukere

mai

29. mai 2025

Masseflytt brukere fra ett sted til et annet sted ved hjelp av CSV

Webex CallingAdministratorene kan flytte brukere i bulk fra sin nåværende plassering til en ny ved hjelp av CSV-filen, samtidig som de beholder telefonnumrene sine. Denne funksjonen for masseflytting fungerer bare hvis PSTN-tilkoblingstypen forblir den samme.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte brukere fra ett sted til et annet

Støtte for å tilordne 250 lokasjoner til en stedsadministrator

Webex Callinglar deg tilordne opptil 250 lokasjoner til en enkelt stedsadministrator, en økning fra forrige grense på 50.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjon av delegat plassering.

15. mai 2025

Webex Customer Experience Essentials er nå Cu Webex Calling stom er Assist

En forbedret opplevelse av Webex Customer Experience Essentials kalles Webex Calling nå Customer Assist. Alle eksisterende Customer Experience Essenti als-lisenser, agenter, veiledere og køer flyttes automatisk til Customer Assist uten ekstra kostnad.

Denne forbedrede opplevelsen medfører følgende endringer:

• Gi nytt navn på tvers av plattformer — Partner Hub, Control Hub, User Hub og Webex App refererer til Customer Experience som Customer Assist.

  Navneendringen vises i Control Hub på tvers av funksjoner som kø administrasjon under Tjenester, Analytics, Rapporter og Lisens.

• CSV-import/eksportmal — Customer Experience Essentials kolonnenavn oppdateres til Customer Assist. Vi anbefaler at du bruker den nyeste malen når du klargjør CSV-importfilen. Hvis du laster opp en CSV-fil med den gamle overskriften Customer Experience Essentials, kan det oppstå en feil.

• Microsoft Teams-integrering — I Cisco Call-integrasjon med Microsoft Teams endres alternativet for krysslansering av kundeopplevelse til Customer Assist.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingKundeservice

7. mai 2025

Overstyr Ikke forstyrr (DND) for Webex Go

Webex Go lar brukere klargjøre et mobilnummer og utpeke en enhet som sitt primære nummer, som de ofte bruker til personlige samtaler. Den overholder brukerens DND (Ikke forstyrr) policyinnstillinger for anropsvarsler. Når brukeren aktiverer DND, Quiet Time Hours eller deler/presenterer, sendes ikke anropsvarsler til noen av brukerens enheter, inkludert Webex Go-enheten.

Denne funksjonen gir et alternativ for å overstyre DND-statusen spesielt for Webex Go-mobilenheten. Mens brukerens DND-policy fortsetter å kontrollere varsler på andre enheter, sikrer aktivering av overstyringen at samtaler leveres til Webex Go-mobilenheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer DND (Ikke forstyrr-overstyring) i Control Hub og Konfigurer DND (Do Not Disturb) -overstyring for Webex Go-anrop

1. mai 2025

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Bonaire (Saba og Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Juleøya

• Kokosøyene (Keeling)

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

Klargjørings-API: Virtuell utvidelse

Webex Callingstøtter Virtual Extension API, som letter klargjøring og konfigurering av virtuelle utvidelser.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

april

28. april 2025

Hunt Group-rapporter i Control Hub

Vi tilbyr en ny Control Hub-rapport for kunder for å se og analysere kritiske telemetridata om ytelsen og bruken av Hunt Groups i deres Webex Calling organisasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for nettskysamarbeidsporteføljen

9. april 2025

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Burundi

• Den sentralafrikanske republikk

• - Niger

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

3. april 2025

Støtter flere linjer på Webex-appen for mobilbrukere

Administrer enkelt flere linjer på Webex-appen gjennom ett enkelt grensesnitt. Bytt mellom linjer med et enkelt trykk, hold deg produktiv, og sørg for at du aldri går glipp av en viktig samtale. Håndter flere samtaler direkte fra mobilenheten din med letthet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Delt linjeutseende for Webex-appen og Administrer applikasjonstjenester for en bruker.

2. april 2025

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Jersey

• Guernsey

• Isle of Man

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

1. april 2025

Klargjørings-API-er for anropsopptak av arbeidsområder

Webex Callingtillater bruk av API-er til å konfigurere og administrere innstillinger for anropsopptak for et arbeidsområde.

mars

31. mars 2025

Tilordne Hunt Group som nødanroppringingsnummer

Denne funksjonen lar deg konfigurere en jaktgruppe som et nødanroppringingsnummer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se ECBN (Emergency Calling Number) i Control Hub.

26. mars 2025

Nødtilbakeringing for arbeidsområder

Noen kunder vil kanskje aktivere utgående anrop fra arbeidsområdenheter mens de blokkerer innkommende PSTN-anrop. Men hvis en arbeidsområdeenhet ringer et nødanrop, kan ikke PSAP (Public Safety Answering Point) ringe tilbake på grunn av innkommende begrensning. For å løse dette, Webex Calling tillater nødanrop ved å godta innkommende anrop med en Priority-overskrift merket som nødsituasjon. I tillegg opph Webex Calling ever du begrensningen for innkommende anrop midlertidig for enheten som ringte nødanropet i 60 minutter.

22. mars 2025

Støtte for klikk-og-ring (gjesteanrop)

Klikk-til-ring (Guest Calling) effektiviserer kundekommunikasjonen ved å tilby raske svar og veilede kunder til å nå salg, støtte og annen B2C-kommunikasjon ( Business-to-Consumer) ved hjelp av nettleseren. Kunder trenger ikke opprette en konto eller laste ned plugins i nettleseren for å bruke denne funksjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjør det mulig for kunder å nå organisasjonen din ved hjelp av nettleser basert klikk for å ringe.

19. mars 2025

Customer Experience Essentials støtter oppsummeringsgrunn og avviklingstimer

Customer Experience Essentials-agenter kan bruke en avsluttende årsak til samtaler mottatt på Webex-appen. Veiledere kan bruke agentoppsummeringsanalyser i Webex-appen for å få innsikt i hvordan agenter avslutter samtalene sine. Administratorer kan generere en avsluttende årsaksrapport for å gå gjennom detaljert informasjon om oppsummering av agentan rop. Administratorer kan også konfigurere en avviklingstimer og velge en valgfri standard oppsummeringsårsak for køen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Customer Experience Essentials.

februar

28. februar 2025

Anropsruting basert på moduser

En Webex Calling administrator kan opprette regler basert på tid på dagen og ukedag med en tilknyttet rutehandling for hver regel. Du kan konfigurere driftsmodusene på Auto Attendant og Hunt Group. Cisco Desk Phone 9800-serien og 8875-telefonene støtter denne funksjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsruting basert på driftsmoduser i Webex Calling.

25. februar 2025

Webex Go er tilgjengelig fra sertifiserte anropsleverandører

Du kan aktivere Webex Go for brukere med en profesjonell lisens og tilordne et mobilnummer fra alle deltakende Webex Calling sertifiserte samtaleleverandører. Sørg for å aktivere Webex Go med leverandøren før du tilordner tjenesten. Webex Calling Webex Go krever ikke en ekstra rettighet for Webex.

Webex Go fra de sertifiserte samtaleleverandørene er tilgjengelig for brukertildeling i disse 16 landene:

• USA

• Storbritannia

• Frankrike

• Østerrike

• Belgia

• Danmark

• Tyskland

• Italia

• Irland

• Luxembourg

• Mexico

• Nederland

• Polen

• Spania

• Sverige

• Sveits

Kontakt din sertifiserte anropsleverandør for spesifikk dekning og planinformasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Go reimagined-mer valgmuligheter, fleksibilitet og dekning; null kostnad, Provision Webex Go og Webex Go med AT&T.

Nytt datasenter i kongeriket Saudi-Arabia

Kunngjør lanseringen av et nytt datasenter i Kongeriket Saudi-Arabia. Alle nye lokasjoner bruker denne DC for kunder i Kongeriket Saudi-Arabia og omkringliggende land, noe som forbedrer mediekvaliteten og ventetiden.

For detaljer, se følgende:

• Datasenterlokasjoner for Webex-Calling

• Dedikerte forekomstdatasenterlokasjoner

• Aktiver dedikert forekomst

Tillat flere delte brukeres linjeopptredener på samme enhet

Denne funksjonen gjør det mulig å tilordne flere opptredener av en delt brukerlinje eller virtuell linje på samme enhet.

For detaljer, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling enheter

• Konfigurer oppsett for Cisco-telefoner i Control Hub

• Opprette og administrere linjenøkkelmaler

• Migrering av enheter og funksjoner fra Unified CM til Webex Calling

24. februar 2025

Administrer dyp søvn i 9800-serien ved hjelp av Control Hub

9800-seriens telefon Deep Sleep lar deg slå av telefonene helt når de ikke er i bruk, for eksempel utenfor kontortiden. Denne funksjonen reduserer strømforbruket og karbonavtrykket betydelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cisco Desk Phone 9800-serien på Control Hub.

12. februar 2025

Aktiver en kostnadsfri lisens kun for hot desk

Webex Callinggir en ny lisensierings- og onboarding-modell for enheter som muliggjør arbeidsområdeenheter med hot-desking.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til og administrere bare Hot Desk-enheter.

10. februar 2025

Personlig samtaleruting på brukerhub

For brukere som ikke har tilgang til Webex-appen, kan de konfigurere Personal Call Routing i User Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere personlig samtaleruting i brukerhub.

03 februar 2025

Støtte for Internett-telefonnumre i India

Denne funksjonen gir kunder i India en ny tilnærming til å implementere Webex Calling løsninger ved å forenkle overholdelse av forskrifter, redusere kostnader og forbedre fleksibiliteten for hybridarbeid.

For detaljer, se Internett-telefonnumre for Webex Calling i India.

januar

31. januar 2025

Webex CallingDetaljert anropshistorikkrapport støtter felter for anrops-ID-er, eier av virtuell linje og anropsopptaksfelt

Legge til følgende nye felt i den Webex Calling detaljerte samtalelogg-rapporten (DCH):

• Anrops-ID-nummer og eksternt innringer-ID-nummer — Viser innringer-ID-ene og det andre egendefinerte nummeret som er konfigurert ved hjelp av Control Hub.

• Enhetseier UUID — gir informasjon om enhetseier for anrop som er foretatt eller mottatt ved hjelp av alternativet multilinje eller delt linje.

• Anrop/kalt offentlig IP-adresse — gir offentlige IP-adresser som er spesifikke for India-lokasjonen.

• Samtaleopptaksdetaljer som plattformnavn for samtaleopptak, resultater og så videre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan Webex Callingdu se Detaljert anropshistorikkrapport og Få detaljert samtalelogg-API.

29. januar 2025

Støtte for gratis og ikke-geografiske numre

Webex Callingstøtter nå avgiftsfrie og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Tsjekkia

• Danmark

• Hellas

• Hongkong

• - Ungarn

• Indonesia

• Irland

• -Latvia

• Litauen

• Norge

• Malaysia

• Filippinene

• Portugal

• Romania

• - Serbia

• Thailand

• De forente arabiske emirater

For detaljer, se Støtte for gratis og ikke-geografiske numre for Webex Calling og Oppringings planer etter land.

Klargjørings-API-er for brukerfunksjoner

Webex Callinginneholder API-er for å konfigurere brukerfunksjoner som selektiv videresending av anrop, selektiv aksept av anrop, selektiv avvisning av anrop og brukerplaner og regler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innstillinger for brukeranrop.

27. januar 2025

Anropsnavn (CNAM) oppslag

Webex Callingstøtter Calling Name (CNAM) oppslag, og sikrer at samtalene som leveres til mottakeren viser riktig innringers navn.

22. januar 2025

Få tilgang til DECT-basestasjonens administratorpassord

DECT-nettverkssiden inneholder et støttekort med en lenke for å generere et passord for brukbarhet. Dette passordet gir lese- og skrivetilgang til alle Cisco DECT-basestasjoner i DECT-nettverket.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få tilgang til passordet for DECT-basestasjonen og Administrer et passord for bruk av DECT.

21. januar 2025

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Burkina Faso

• Tsjad

• Guinea-Bissau

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

Vi vil sørge for at du vet om de store oppdateringene som er tilgjengelig iWebex Calling.

desember

11. desember 2024

Forbedringer av Webex Attendant Console

Forbedre Webex Attendant Console for å støtte følgende funksjoner:

1. Bruk kategorien Kolleger til å søke i alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling brukerne. Du kan filtrere brukere etter bestemt sted eller gruppe.

2. Bruk den nye kategorien Ressurs til å søke på tvers Webex Calling av ressur sene, for eksempel samtalekøer, jaktgrupper, automatiske svartjenester, arbeidsområder, virtuelle utvidelser og virtuelle linjer.

3. F anen Favorit ter kan vise favoritter som er brukeradministrert. Du kan legge til favoritter fra andre faner

4. De personlige kontaktene er justert med Webex App-kontakter, og kan administreres fra kategorien Personlige kontakter

5. Bruk kategorien Eksterne kontakter til å søke på tvers av kontrollhub-organisasjonskontaktene, som en sentralisert adressebok.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Attendant Console

10. desember 2024

Støtte myk sletting av PSTN-tilleggslisens

Webex CallingPSTN-tilleggslisensene er i en myk slettingstilstand når du kansellerer tilleggslisensen. Denne slettingen etterlater Webex Calling PSTN-Add on lisenser i en gjenopprettbar tilstand som gjør det mulig å beholde Webex Calling tjenestene innen 15 dager etter kansellering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette eller slette et kansellert abonnement

november

25. november 2024

Webex Callingstøtter MiaRec som leverandør av samtaleopptak

Webex Callingstøtter flere leverandører av samtaleopptak. MiaRec samtaleopptaksleverandør støttes for Webex Calling organisasjoner som er vert i USA, EU og EUN-regionene. MiaRec er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr forskriftsmessig samsvar. Partnere kan bestille denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling

22. november 2024

Last ned og spill av anropsopptak ved hjelp av Control Hub

Hvis du er Control Hub-administrator og Compliance Officer, kan du nå spille av og laste ned opptak direkte fra Control Hub. Men hvis du er administrator, men ikke en compliance officer, kan du ikke lytte til eller laste ned disse opptakene. Hvis administratoren tillater det, kan sluttbrukere fortsatt administrere sine egne opptak i Webex-appen eller brukerhuben.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling

Sammendrag, handlingselementer og transkripsjon for innspilte samtaler

Når en bruker spiller av anropsopptak på Webex-appen, får de også sammendraget, handlingselementet og transkripsjonen fra samtalen. Administratorer kan administrere brukerens tilgang til sammendrag, transkripsjon og handlingselementer i en innspilt samtale på organisasjonsnivå og brukernivå.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling og spille av et Webex-anropsopptak med en transkripsjon og AI-generert sammendrag

Planbasert samtaleruting

En Webex Calling administrator kan opprette regler basert på tidspunktet på dagen og ukedagen og med en tilknyttet rutehandling for hver av reglene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsruting basert på driftsmoduser i Webex Calling

Forbedrede tillatelser for utgående anrop

De forbedrede tillatelsene for utgående anrop gir stor fleksibilitet for Webex Calling administratorer til å administrere internasjonale samtaler, samtaler til bestemte numre, og en rekke numre ved hjelp av siffermønstre. Denne funksjonen forbedrer også autorisasjonskodene for å støtte maksimalt 1000 koder slik at organisasjoner kan skalere bruken av autorisasjonskoder uten noen begrensning. Administrasjon av autorisasjonskoder forenkles ved å støtte masseklargjøring.

For detaljer, se følgende artikler:

Konfigurer anropstillatelser i Control Hub

Tillatelser for utgående anrop for Webex Calling lokasjoner

Administrer brukersamtaledata

Hunt Group Analytics i Control Hub

Gi en analysevisning med detaljert rapporteringsinformasjon om Webex Calling Hunt Groups.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsporte følje.

21. november 2024

Tjenestenumre for Cisco-anropsplaner

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som regnes som høy utnyttelse eller høy samtidighet. Tilordne tjenestenumrene til tjenester på stedet, for eksempel Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Queue.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-samtaleplaner og Cisco-samtaleplanregningen.

5. november 2024

Tillat brukere å rute samtaler og sette opp hilsener når de er borte

Når brukere går bort fra skrivebordet sitt, kan de dirigere samtalene til et annet nummer og sette opp hilsener fra et sett med forhåndsdefinerte hilsener som den som ringer hører.

Administratorer kan aktivere denne funksjonen på vegne av brukere i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere personlig samtaleruting (personlig assistent) og Webex for Cisco BroadWorks løsningsveiledning.

Administrer sluttbrukertilgang til flere anropsinnstillinger

Tillat administratoren å aktivere eller deaktivere tilgang til flere anropsfunksjoner for sluttbrukertilgang.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjule Webex Calling funksjoner i User Hub og Webex-appen

4. november 2024

Generer migreringslisens for enheter som bruker aktiveringskode

Bruk aktiveringskode til å integrere og overføre enheter fra Enterprise for MPP-fastvareenheten. Det gir en intuitiv onboarding-opplevelse som fungerer uavhengig av hvilken aktivitet administratoren driver, enten onboarding eller migrering. Bruk aktiveringskoder fra Control Hub for å aktivere enhetene dine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Generere overføringslisens for enheter ved hjelp av flytinnføring av aktiveringskode

2. november 2024

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Swaziland

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

1. november 2024

Overfør et sted til Ciscos anropsplaner

I dag kan du tilordne Cisco-anropsplaner til en ny nettlokasjon, og det er begrensninger i å overføre eksisterende Webex Calling telefonnumre til Cisco Calling Plans.

Denne nye funksjonen gir en administrert, selvbetjent plan for å migrere en lokasjon (som helhet) fra lokalbasert PSTN, eller fra ikke-integrert Cloud Connected PSTN, til Cisco Calling Plans.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Webex Calling for organisasjonen.

oktober

31. oktober 2024

Kundeopplevelse Essentials Offentlig API-støtte

Webex CallingAPI-en støtter nå Customer Experience Essentials-funksjonalitet på tvers av samtalekøer, veiledere og agenter. API-ene inkluderer støtte for å opprette Customer Experience Essentials og anropskøer, inkludert tildeling av agenter og veiledere.

Også grunnleggende samtalekøer forbedres for å støtte agenter og veiledere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Call Queue and Cu stomer Experience Essentials

24. oktober 2024

Webex Callinghar et nytt mediepunkt for tilstedeværelse i Sør-Afrika

Kunngjør lanseringen av et mediepunkt for (PoP) i Sør-Afrika. Alle nye lokasjoner bruker dette mediet PoP for kunder i Sør-Afrika og omkringliggende land, noe som forbedrer mediekvaliteten og ventetiden. Denne plasseringen inkluderer Webex Contact Center som tillater lokale medier for både samtale- og kontaktsenter i Sør-Afrika.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Plasseringer for datasenter for Webex Calling.

1. oktober 2024

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Togo

• Mauritania

• Republikken Kongo

• Gabon

• Djibouti

• Kapp Verde

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

september

30. september 2024

Unified CMMusic On Hold-støtte for Webex Calling (Opus No.1)

Standard Music On Vent for Webex Calling er nå Opus No.1. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for oppbevaring av musikk fra Control Hub

Forbedring av musikk på vent (MoH): Utvidet depotstørrelse og spillelistestøtte

Webex Callingadministratorer kan opprette en spilleliste på organisasjonsnivå med flere mediefiler og tilordne filen til ett eller flere Webex Calling steder. Også når den som ringer gjenopptar samtalen, spoles ikke musikkfilen tilbake til begynnelsen av spillelisten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for oppbevaring av musikk fra Control Hub

19. september 2024

Webex Callinghar et nytt datasenter i Storbritannia (UK)

Cisco introduserer en ny region i Storbritannia (Storbritannia), som gjør det mulig å distribuere de nye Webex Calling kundene lokalt innenfor London/Manchester-datasenterparet. Dette initiativet er rettet mot å oppfylle kravene til GDPR og Brexit. Eksist Webex Calling erende kunder som for øyeblikket er distribuert i DC-paret London/Amsterdam påvirkes ikke og vil fortsette å bruke de samme datasentrene.

Kunder med dedikerte instanser kan ikke velge EMEA-regionen (London/Amsterdam-paret) som distribusjonssted. Kunder med flere leietakere distribueres i LON/MAN- eller FRA/AMS-paret basert på landet som er valgt i veiviseren for første oppsett (FTSW).

For detaljer, se følgende artikler:

• Lokasjoner for dedikerte instansdatasentre
• Virtuell tilkobling for dedikert instans
• Aktiver dedikert forekomst
• Veiledning for partnerdrift
• Dedikert forekomst Edge Connect
• Forutsetninger for forbedret overlevelsesevne

august

30. august 2024

Støtte for avgiftsfrie og ikke-geografiske numre

Webex Callingstøtter nå avgiftsfrie og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Australia

• Belgia

• Brasil

• Nederland

• Sverige

For detaljer, se Op pringingsplaner etter land og Stø tte for gratis og ikke-geografiske numre for. Webex Calling

27. august 2024

Endringer i forretningsteksting

Webex endrer sitt nåværende Business Texting-tilbud fra P2P (Person til Person) tekst regler for å oppfylle A2P-kravene (Application-to-Person). En 10DLC-kampanjeregistrering kreves av amerikanske mobiloperatører for å muliggjøre A2P-meldinger (business to consumer).

Hvis du vil fortsette å bruke sms-tjenesten for bedrifter uten forstyrrelser, endrer du abonnementet og kjøper tillegget Business Texting som er tilgjengelig fra 7. august 2024 på Cisco Commerce. Du må fullføre 10DLC-kampanjeregistreringen som er tilgjengelig fra 26. august 2024 i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere forretningsteksting, Vanlige spørsmål om registrering av bedriftstekst for 10 DLC og se kravene til registrering av 10DLC-kampanje for video. Webex Calling

Støtter AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Callingstøtter AudioCodes MP 202 og MP 204-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Støtter Yealink T34W IP-telefoner på Webex Calling

Webex Callingstøtter Yealink T34W IP-telefoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

20. august 2024

Støtte for Cisco Unified Communication-applikasjoner v15 i dedikert forekomst

Dedikert forekomst er kompatibel med v15 av Cisco Unified Communication Applications som inkluderer Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection,, Cisco IM og PresenceCisco Expressway, og Cisco Emergency Responder (kun AMER). Med tilgjengeligheten av v15 vil alle nye kunder med dedikert forekomst bare bli distribuert på v15 av Unified Communication-applikasjonene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Introduksjon til dedikert forekomst.

15. august 2024

Tjenestenumre for lokalbasert PSTN

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som regnes som høy utnyttelse eller høy samtidighet. Tilordne tjenestenumrene til tjenester på stedet, for eksempel Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Queue.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke tjenestenumre

14. august 2024

Tillat en bruker å flytte fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet sammen med telefonnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte brukere fra ett sted til et annet

7. august 2024

Konfigurerbare agentvarsler

Administratorer kan konfigurere varslingstoner som spilles av til agenter når en veileder påkaller funksjoner som Overvåking, Coaching og Barge.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere agentvarslingstone for veilederfunksjoner

6. august 2024

Lansering av Webex Calling funksjonskortet

Cisco lanserer en oppdatert opplevelse for å forbedre brukervennligheten til anropsadministrasjonsopplevelsen i Control Hub. Denne forbedringen forbedrer administratorens evne til å gjenkjenne og administrere posisjonsfunksjoner for bedriften.

Administratorer kan bruke visningen Funksjonskort til å kjenne anropsfunksjonene som er konfigurert for et sted, og bruke indikasjonen til å måle funksjonsutnyttelsen.

juli

31. juli 2024

Anynode SBC-støtte for lokal gateway Webex Calling

TE-systems anynode Session Border Controllers er validert, sertifisert og godkjent for bruk som Webex Calling lokale gateways (LGW) for lokalbasert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med lokal gateway- artikkelen og Sertifikatbaserte trunker i Konfigurere trunker, rutegrupper og op pringingsplaner for Webex Calling

Italtel NetMatch-s SBC-støtte for lokal gateway Webex Calling

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers er validert og sertifisert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gateways (LGW) for lokalbasert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med lokal gateway.

Støtte konfigurerbare sertifikater for sikker nedlasting av enhetsbakgrunnsbilder

De ekstra enhetsinnstillingene gjør det mulig å konfigurere et sertifikat for sikker nedlasting av MPP-bakgrunnsbilder fra kundens medieservere.

Støtter nye modeller av Cisco Desk Phone 9800-serien

Cisco Desk Phone 9800-serien inkluderer nå nye 9861- og 9871-modeller og 9800-serien Key-Expansion-Module

Støtte for å legge til Call Park-utvidelser i MPP Configure Layouts

Denne funksjonen gir følgende:

• Legger til innebygd støtte for Call Park-utvidelser når du bygger en MPP-layout eller mal

• Tillater bedre kontroll av en MPPS Line Key-layout

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco-telefoner i Control Hub

Webex Callingstøtter aktivering av Hunt Group opptatt status

Denne funksjonen lar Hunt-gruppeagenter aktivere gruppeopptatstatus for en Hunt-gruppe ved hjelp av en funksjonstilgangskode. Administratoren kan autorisere agenter til å aktivere gruppens opptatte status.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer jaktgrupper i Control Hub, Tilgangskoder for Webex Calling funksjoner og CSV-filformatreferanse for Webex Calling jaktgruppe.

29. juli 2024

Tillat en sluttbruker å generere aktiveringskoder til MPP-enheten ombord

For øyeblikket støtter Webex-plattformen aktiveringskoden til innebygde MPP-enheter. Imidlertid kan bedrifts- eller områdeadministratorer generere aktiveringskodene. Denne funksjonen legger til aktiveringskodegrensesnittet i brukerportalen slik at en sluttbruker kan be om aktiveringskoden om å ombord MPP-enheten sin.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling enheter og Acc Webex Calling ess-tjenester i User Hub

16. juli 2024

Webex Callingstøtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Callingstøtter nå Eleveo som leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som er vert i Europa og USAs region. Eleveo er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr mulighet for overholdelse av forskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling brukere og Aktivere anropsopptak for en organisasjon.

15. juli 2024

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Madagaskar

• -Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land.

API-er for klargjøring av nødetjenester

Tilbyr offentlige klargjørings-API-er for å konfigurere og administrere innstillinger for nødetjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

11. juli 2024

Grunnleggende kundeopplevelse: Retningslinjer for avviste anrop for agenter

Agenter kan angi statusen i samtalekøer basert på tilgjengeligheten. Det kan imidlertid være avvik der en agent er utilgjengelig og statusen er annerledes. Implementeringen av policyen for avviste anrop fra agenter bidrar til å angi riktig status hvis det er kontinuerlige avviste anrop for en agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre agentens status til utilgjengelig for avviste anrop i denne Webex Customer Experience Essential s-artikkelen.

- Juni

25. juni 2024

Oversettelsesmønstre

Oversettelsesmønstre støtter siffermanipuleringsevne for brukstilfeller som operatøroppringing, forkortet/kortnummeroppringing og nummeroversettelse for samtaler som rutes til PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversettelsesmønstre for utgående anrop

25. juni 2024

Evne til å legge til flere skrivebordstelefoner til et arbeidsområde

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til opptil fem enheter for profesjonelt lisensierte arbeidsområder. I tillegg vil enhetsgrenser på fem bli håndhevet for profesjonelt lisensierte brukere.

For detaljer, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling enheter
• Legg til din kundeadministrerte enhet
• Legg til en partneradministrert enhet
• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling
• Hotell i Control Hub

24. juni 2024

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land

11. juni 2024

API-er for klargjøring: Forbedringer av Microsoft Teams-integrering

Tilbyr offentlig API for følgende:

• Slik aktiverer du Webex Calling tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten.

• Slik skjuler du Webex App-vinduet i Microsoft Teams-klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Microsoft Teams for Webex Calling og Konfigurer for å skjule Webex App-vinduet for Microsoft Teams-brukere.

8. juni 2024

Webex Callingstøtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Callingstøtter nå Eleveo som leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som er vert i Europa-regionen. Eleveo er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr mulighet for overholdelse av forskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling brukere og Aktivere anropsopptak for en organisasjon.

mai

30. mai 2024

Utvidelseslengde støtte på opptil 10 sifre

Utvidelse av maksimal forlengelseslengdestø Webex Calling tte fra seks sifre til 10 sifre.

For detaljer, se følgende:

• Konfigurer oppr Webex Calling ingingsplanen

• Administrer automatiske respondenter i Control Hub

• Grunnleggende Webex kundeopplevelse

• Grunnleggende om Webex kundeopplevelse

• Administrer jaktgrupper i Control Hub

• Konfigurasjon av virtuell utvidelse i Control Hub

• Multilinjestøtte Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer

• Administrer anropsparkering i Control Hub

• Administrer en delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling

• Konfigurer rekkevidde for ett nummer (kontor hvor som helst)

• Konfigurer stemmeportaler for Webex Calling i Control Hub

28. mai 2024

Forbedret tidsavbruddsverdien for tilbakeringingsfunksjonen i samtalekøer

Med denne oppdateringen økes tidsavbruddet for bekreftelse av tilbakeringingssvar til 15 sekunder fra gjeldende verdi på 5 sekunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rediger tilbakeringingsinnstillinger i Webex Customer Experience Essentials- artikkelen.

22. mai 2024

Webex Callingmed skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Cisco har inngått et samarbeid med Tata Communications Limited (TCL) for å gi kunder i India valget av skybasert PSTN. Webex Callingby Tata Communications integreres Webex Calling med skybaserte PSTN-tjenester for å tilby en fullverdig telefoniløsning for kunder i India. Denne løsningen er i samsvar med Indias telekomforskrifter.

For detaljer, se Webex Callingmed skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Webex anropsopptak

Webex Callingintroduserer innebygd anropsopptak ved hjelp av den robuste opptaksfunksjonen til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling og Webex engrostilbud. Webex-anropsopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på et lokasjonsnivå for å oppfylle kravene til dataopphold.

Denne løsningen sikrer at opptak krypteres under transitt og i ro for større sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette med samtalen eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgang til sluttbrukere slik at de kan se, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede Control Hub eller User Hub for å få tilgang til opptaksdetaljene for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr Webhooks for applikasjoner for å få opptakshendelser og API-er for å administrere opptakene.

For detaljer, se disse artiklene:

• Administrer anropsopptak for Webex Calling

• Spille av et Webex-opptak

• Finn Webex-opptakene dine

• Slett eller gjenopprett et Webex-opptak

Webex Callingog ThousandEyes Endpoint Agent-integrasjon

Vi tilbyr nå krysslanseringsfunksjoner i ThousandEyes-applikasjonen for detaljert nettverksanalyse med minutt-for-minutt-datainnsamling i Control Hub. Denne funksjonen gjør det lettere for en administrator med forbedret evne til å identifisere og feilsøke problemer relatert til samtalestatus og mediekvalitet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrere ThousandEyes med feilsøking i Control Hub.

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse for å støtte salg til disse landene:

• Algerie

• Aserbajdsjan

• -Benin

• Bosnia-Hercegovina

• - Montenegro

• Republikken Nord-Makedonia

• - Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land

15. mai 2024

Mediepunkt for tilstedeværelse i De forente arabiske emirater

Kunngjør lanseringen av det siste Webex Calling mediepunktet (PoP) i De forente arabiske emirater. Alle nye lokasjoner kan bruke dette mediet PoP for forbedret samtalekvalitet til kunder i regionen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Plasseringer for datasenter Webex Calling

10. mai 2024

API for klargjøring: Enhetskonfigurasjonsforbedringer

Legge til støtte for innstilling av nøkkeltilordninger per enhetslinje, enhetsdetaljer, komprimeringsinnstillinger, henting av IP-adresse og gjenoppbygging av telefoner, i Enhetskonfigurasjons-API-en på Webex for utviklerplattformen

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

08 mai 2024

Begrens Supervisor-funksjoner til anropskøanrop

Denne funksjonen begrenser Supervisor-funksjonene som lydløs overvåking, buss, lekter og overtakelse bare til agentens samtaler fra samtalekøen.

Agenter i Avslutningsstatusen mottar ikke anrop fra anropskøen

Anropene fra køen vises ikke for samtalekøagenter som har status for Innpakning.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Customer Experience Essentials og Webex Customer Experience Basic

03 mai 2024

Administratoradministrert policy for brukertelefonstatus, henting av anrop og innflytting

Denne funksjonen forbedrer brukerens anropspersonvern. Det styrker også samtalesikkerheten ved å gi administratorer kontroll til å overvåke anropstilstedeværelse, anropsdelegering og innflytting av en bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere personvern for overvåking av linjestatus, rettet henting av anrop og innkjøring.

april

29. april 2024

Introduksjon av PSTN-leverandørindikasjonen i Webex Calling Detaljert anropshistorikkrapport

Rapporteringen Webex Calling Detaljert anropshistorikk støtter nå følgende nye CDR-felt for å hjelpe kunder med å identifisere PSTN-transportørrelaterte detaljer.

• Den PSTN-regulerte enheten i landet

• Visningsnavn på PSTN-leverandøren for Webex Calling (kan være Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) eller Cloud Connected PSTN Provides)

• En ORG UUID for PSTN-leverandøren

Hvis du vil ha mer informasjon, kan Webex Callingdu se Rapporter for samarbeidsporteføljen og Webex Callingdetaljert samtalelogg Rapporter API

Administrer sluttbrukertilgang til anropsinnstillinger

Administratorene kan bruke Control Hub til å tillate eller ikke tillate visse anropstjenester fra sluttbrukerkonfigurasjonen som er tilgjengelig i User Hub og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjule Webex Calling funksjoner i User Hub og Webex-appen.

20. april 2024

Cisco Calling Plan utvides til New Zealand

Støtte for Cisco Calling Plans utvides til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre eller portere eksisterende numre ved hjelp av Ciscos anropsplaner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco-samtaleplanene

18. april 2024

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Tadsjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonøyene

• Malawi

• - Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og op pringingsplaner etter land

16. april 2024

Vi presenterer Webex Customer Experience Essentials

Et tilbud designet for å møte viktige kundeengasjementsbehov for organisasjoner av alle størrelser, med fokus på å styrke team utenfor kontaktsenteret. Med dedikert agent- og veilederfunksjonalitet innebygd i Webex-appen, gir Webex Customer Experience Essentials hver ansatt verktøyene de trenger for å engasjere kunder og eliminere kommunikasjonssiloer.

Du får tilgang til Customer Experience-visningen fra Control Hub

Agent- og veileder-visningen i Webex-appen

For detaljer, se følgende artikler:

• Grunnleggende om Webex kundeopplevelse

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for veiledere

10. april 2024

Forbedre samtidig rutingstype for prioritetsbasert anropsfordeling av samtalekøer

Administratoren kan nå bruke en forbedret samtidig samtalerutingstype for anropskøer når det er avviste anrop til agenter. Med denne funksjonen blir eventuelle ubesvarte anrop presentert for den tilgjengelige agenten før andre anrop i køen rutes. Denne prioriteringen sikrer at innkommende anrop til en anropskø blir presentert for agenter i rekkefølgen de ankommer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre samtidig samtalefordeling i anropskø for avviste anrop.

8. april 2024

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingforbedrer sin tilstedeværelse med Non-Geo og Toll-Free støtte for disse landene:

• Spania
• Luxembourg
• Sveits
• -lndia
• Finland

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land og støtte for gratis og ikke-geografiske numre for Webex Calling

4. april 2024

Angi et midlertidig passord for telefonsvarer

Administratoren kan angi et midlertidig talepostpassord for en bruker eller virtuell linje ved å bruke:

• Kontrollhub
• API for klargjøring
• CSV (kun bruker)

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere innstillinger for talepost for en bruker Webex Calling

2. april 2024

Tillat en bruker å flytte fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet og flytte telefonnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte brukere fra ett sted til et annet

27. mars 2024

Fremme arbeidsområdeslisens til profesjonell lisenskapasitet

Administratorene kan nå tilordne en profesjonell lisens til et arbeidsområde. Du kan oppgradere en eksisterende arbeidsplass (Common Area) lisens til profesjonell. Oppgraderingen gir et arbeidsområde med mulighetene til en profesjonell lisens uten behov for å kjøpe en ny lisens.

Hvis du vil ha mer informasjon om de støttede funksjonene, kan du se følgende artikler:

• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling

• Konfigurer og administrer Webex Calling enheter

• Legg til din kundeadministrerte enhet

• Legg til en partneradministrert enhet

• Oppgradere Webex Calling lisensen til et arbeidsområde

26. mars 2024

Støtte for ny Standard lisens for Webex Calling

Standard lisens gir en ny Webex Calling lisens med mindre funksjonalitet enn Webex Calling profesjonell. Dette er rettet mot standardbrukere som bare krever en enkelt enhet eller myk klient.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling.

25. mars 2024

Tilordne arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement

Du må nå angi et Webex Calling abonnement for å knytte enheten til arbeidsområdet.

Når du bruker firmwareverktøyet Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), må du laste ned den nyeste enhetsmalen fra verktøyet før du laster opp en CSV.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling

20. mars 2024

Forbedringer av enhetsadministrasjon

Tredjeparts Webex-partnere kan nå utføre skybasert konfigurasjon av eksterne Webex Calling enheter. Ved hjelp av Control Hub kan enhetsadministratorer kryssstarte for å velge løsningspartnere for å konfigurere Webex Calling enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Partneradministrerte enheter for Webex og Legg til partneradministrerte enhet

18. mars 2024

Få tilgang til arbeidsområdelisens via Control Hub og API for å se lisensbruk

I dag bruker oppretting av et arbeidsområde en Common Area-lisens uten at du trenger å velge et abonnement. Dette begrenser tilknytningen av en bestemt arbeidsområdeslisens med et bestemt abonnement og sporing av lisensforbruket for arbeidsområdet.

Denne funksjonen lar administratorer tilordne arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement og vise bruken av arbeidsområdets lisens i Control Hub. Du kan også tilordne arbeidsområdeslisensen ved hjelp av en API fra developer.webex.com. Denne funksjonen er gunstig for kunder med flere abonnementer som ønsker å utlede lisensbruken for et bestemt abonnement.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling enheter og Legg til kundeadministrert enhet

8. mars 2024

API for klargjøring: Anropsinnstillinger for virtuelle linjer

Lagt til API-støtte for å endre alle Virtual Line innstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex for utviklere

1. mars 2024

Forbedret forhåndsvisningsmodus for Cisco 8875 Tab View

Denne funksjonen forbedrer forhåndsvisningsmodus for 8875-telefonen i Konfigurer layoutflytene. 8875-telefonen er en berøringsskjermenhet som ikke har noen fysiske linjetaster, og skjermen er organisert i en tabulatorvisning. Nå viser forhåndsvisningsmodus 8875 Tab-visningen for å justere med skjermoppsettet på telefonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

februar

29. februar 2024

Oppdaterte felter for anrop og oppringt nummer i den detaljerte rapporten for anrop

Følgende felter for samtaledetaljer representerer for øyeblikket hovednummeret til stedet:

• De ringte numrene for samtaler fra Webex Calling til lokaler

• Anrop- og omdirigeringsnumrene for samtaler fra lokaler til Webex Calling

De oppdaterte feltene fanger nå de faktiske anropende, ringte eller omdirigerende numrene, i stedet for stedsnummeret.

For detaljer, se Webex Callingdetaljert samtalehistorikkrapport

Webex Callingmarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse i Marokko.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig?

26. februar 2024

Konfigurer varsler om henting av anrop i Webex-appen og MPP-enheter for grupper for opphentning av anrop

Denne funksjonen aktiverer varsler på Webex App- og MPP-enheter når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtaleopptaksgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en gruppe for henting av anrop på Control Hub og velge forskjellige alternativer for å få varsling for gruppen. Avhengig av denne innstillingen mottar Webex Calling brukerne et varslingsvarsel om kundene sine når et anrop kommer inn for et medlem av hentegruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra en popup-varslingsskål på Webex App-klienten ved å bruke funksjonstast på MPP-enhetene eller ringe eksisterende funksjonstilgangskode (FAC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre teamarbeid ved hjelp av samtaleopptaksgruppe.

22. februar 2024

Valg av innringer-ID-nummer

Denne funksjonen gir fleksibilitet til å velge et eksternt innringer-ID-nummer mens du foretar et utgående anrop. Brukeren kan bestemme om han vil bruke sitt eget direktelinjenummer, lokasjonsnummer, samtalekønummer eller Hunt Group-nummer basert på formålet med samtalen. Administratoren kan definere tallene som er tilgjengelige for valg av ekstern anrops-ID.

For detaljer, se følgende artikler:

• Angi alternativer for anrops-ID for brukere og arbeidsområder
• Administrer brukersamtaledata
• Administrer jaktgrupper i Control Hub
• Grunnleggende Webex kundeopplevelse
• Funksjonsadgangskoder for Webex Calling

21. februar 2024

Oppdatering om visning av anropsleverandører i Control Hub

Du kan nå se samtaleleverandørene og deres tilknyttede tilbud i Control Hub. Denne nye visningen gjør det mulig for kunder og partnere å forstå den geografiske dekningen til samtaleleverandører for sluttbrukernumre sammen med tjenester, avgiftsfrie og ikke-geografiske numre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco-samtaleplanene

13. februar 2024

Konfigurer varsler om henting av anrop i Webex App-klienter for grupper for henting av anrop

Denne funksjonen aktiverer varsler på Webex-appen når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtaleopptaksgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en gruppe for henting av anrop på Control Hub og velge forskjellige alternativer for å få varsling for gruppen. Avhengig av denne innstillingen mottar Webex Calling brukerne et varslingsvarsel om kundene sine når et anrop kommer inn for et medlem av hentegruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra en popup-varslingsskål på Webex App-klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre teamarbeid ved hjelp av samtaleopptaksgruppe.

Webex Go med AT&T

Webex Go med AT&T integreres Webex Calling med AT&T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT&T utvider Webex-samtalefunksjoner i bedriftsklasse til AT&T-leverte dataplaner og mobiltelefoner. Denne funksjonen gjør det mulig å bruke et enkelt bedriftstelefonnummer som din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta samtaler ved hjelp av den opprinnelige oppringeren på mobiltelefonen din og holde kontakten mens du er på farten. Alle samtaler rutes gjennom det sikre, raske og pålitelige 5G-landsdekkende nettverket til AT&T, som hjelper deg med å oppleve klar lydkvalitet når du ringer og mottar anrop på mobilenheten din.

For detaljer, se følgende:

• Hva er Webex Go

• Kom i gang med Webex Go

• Klargjøring av Webex Go

7. februar 2024

Støtte Cisco Voice Gateway VG410 ATA i Webex Calling

Webex Callingstøtter Cisco Voice Gateway VG410 ATA-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

1. februar 2024

Automatisk E911-posisjonsklargjøring

Denne funksjonen introduserer bry teren Aktiver automatisk posisjonskonfigurasjon i E911-portalen i Control Hub. Denne bryteren gjør det mulig å opprette E911-tjenesten for alle bygninger og steder i USA eller Canada.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedret nødanrop for Webex Calling.

januar

31. januar 2024

Webex-godkjenning for Dubber Call Recording portal

Control Hub-administratorer kan nå starte Dubber-administrasjonsportalen direkte fra anropsopptakssiden «Brukere» og bruke Webex-legitimasjonen til å logge på Dubber-portalen. Siden administratoren er logget inn i Control Hub, kan de navigere til Dubber-portalen uten å oppgi legitimasjonen. Du kan bruke den samme nettadressen som en snarvei og legge den til i Webex-appen for sluttbrukere. Ved hjelp av denne snarveien kan sluttbrukere logge på Dubber-portalen ved hjelp av Webex-legitimasjonen og se opptakene sine.

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kosovo

• Sør-Sudan

• - Liechtenstein

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? .

Webex CallingForbedringer av migreringsverktøy

Over Webex Calling føringsverktøyet inneholder forbedringer for migrering av hurtigvalg og automatisk svartjeneste fra Unified Communication Manager.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrering av enheter og funksjoner fra Cisco Unified Communications Manager (UCM) til Webex Calling Multi Tenant

Klargjør overføring fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Overfør Webex Calling ingsinnsikten inneholder disse rapportene:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføringsinnsikt.

26. januar 2024

Legge til flere revisjonslogger i administratoraktiviteter gjennom Control Hub

Denne funksjonen gir opptak av revisjonshendelser på tvers av alle klargjøringshendelser relatert tilWebex Calling. Webex Callingadresserer innhenting av klargjøringshendelser for administratoraktiviteter gjennom klargjørings-API-er. Denne forespørselen sporer hendelser i administratorrevisjonsloggene for å gi et revisjonsspor for hendelsen, endringene som er gjort, og de berørte ressursene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjennomgå administratoraktivitetsloggen i Control Hub.

25. januar 2024

Klargjørings-API: Virtuelle linjer

Legge til API-støtte for å opprette, slette og endre innstillinger for virtuelle linjer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere.

23. januar 2024

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• - Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kasakhstan

• Kirgisistan

• Moldova

• Usbekistan

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? .

13. januar 2024

Hendelser API-støtte for forretningsteksting

Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada som har aktivert Business Texting, kan nå samarbeide med tredjepartsleverandører for samsvarsarkivering for forretningsteksting.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se API-endringslogg.

9. januar 2024

Forbedret Singlewire-integrasjon for å Webex Calling inkludere gruppestøtte

Forenkler konfigurasjonen og distribusjonen for Singlewire på Webex Calling plattformen og gir en mekanisme for å skyve en delvis konfigurasjon til Singlewire-serveren for å hjelpe til med klargjøring av Singlewire på stedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Støttelinjetildelinger på MPP-nøkkelutvidelsesmodulen (KEM)

Bruk denne funksjonen til å tilordne linjer som er tilordnet MPP-enheten til linjenøkler på MPP Key Expansion Module (KEM).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

desember

Desember 13, 2023

Starte Webex Attendant Console

Vi presenterer Webex Attendant Console, som er en moderne brukeropplevelse for frontkontoroperatører og resepsjonister. Denne nettbaserte klienten integreres sømløst i Webex-appen.

Webex Attendant Console inneholder følgende:

• En omfattende ledsageropplevelse

• Deltakere har oversikt over innkommende anrop, anrop som venter, anropskøer, parkerte anrop, tilstedeværelsesinformasjon, anropskontrollfunksjoner og nøkkelanrops-KPIer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Attendant Console. Se dokumentet med vanlige spørsmål om Webex resepsjonistkundestøtte for å vite endringene i resepsjonistklienten.

november

29 november 2023

Tilleggsfunksjonsstøtte for Location Administrator

Stedsadministratorer kan nå konfigurere tilleggsfunksjoner som kunngjøringsarkiv, musikk på vent, rapport om samtalekøagent og virtuelt utvidelsesområde.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjon av delegat plassering.

Varsling om opphentning av anrop i Busy Lamp Field (BLF) i Webex-appen

Denne funksjonen lar Webex Calling brukerne overvåke linjestatusen til en annen bruker og motta varsler på Webex-appen for innkommende anrop til den overvåkede linjen. Dette varselet er nyttig for scenarier for direkte henting av anrop der brukere som ringer kan svare på anrop som kommer til kollegaens telefonlinje, hvis de ikke er tilgjengelige. Brukere kan bruke popup-vinduet for varsling til å svare på det innkommende anropet på Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke andre brukeres linjestatus og anropsparkutvidelser.

28 november 2023

Webex Events API-støtte for Webex Calling CDR-er

Integrer tredjeparts samsvarsverktøy med Webex Events API og bruk an Webex Calling ropshendelser for eDiscovery og arkivering.

27 november 2023

API for klargjøring: DECT-enheter

Legge til støtte for å opprette DECT-nettverk, basestasjoner og håndsett ved hjelp av API. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere.

16 november 2023

Innstillinger for Executive og Executive Assistant i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere en bruker som leder eller lederassistent i Control Hub direkte, uten å kryssstarte til Calling User Portal.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere leder- eller lederassistenttjenester for brukere

15 november 2023

Håndheve ekstern tilgangskode for PSTN-anrop

Webex Callingadministratorer kan aktivere en konfigurasjonsbryter som krever at Webex Calling brukerne ringer sifferet for utgående oppringing før de foretar eksterne anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere op Webex Calling pringingsplanen.

7. november 2023

Løste et problem med KPI for besvarte anrop i dashbordet Detaljert anropshistorikk for analyse Webex Calling

Vi har gitt ut en løsning på KPI for besvarte anrop i dashbordet Detaljert anropshistorikk for Webex Calling analyser. For brukere på mobile enheter telles ikke den ekstra varslingsoppføringen som ble inkludert når samtalen ble besvart, med i det totale antallet poster. Denne endringen kan føre til en liten justering av KPI for besvarte samtaler.

november 1, 2023

Støtte overvåkede linjedisninger på sekundære enheter.

Vis overvåkede linjer basert på linjenøkkelmaler for sekundære enheter i tillegg til den primære enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke andre brukeres linjestatus og anropsparkutvidelser, Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub, Konfigurere og administrere linjenøkkeltilordninger i Control Hub, og Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

oktober

oktober 31, 2023

Webex Go med AT&T

Webex Go med AT&T integreres Webex Calling med AT&T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT&T utvider Webex-samtalefunksjoner i bedriftsklasse til AT&T-leverte dataplaner og mobiltelefoner gjennom et enkelt bedriftstelefonnummer som blir identiteten din for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta anrop ved hjelp av mobiltelefonens opprinnelige oppringing og holde kontakten mens du er på farten. Alle samtaler rutes gjennom AT&Ts sikre, raske, pålitelige 5G-landsdekkende nettverk som gir klar lydkvalitet når du ringer og mottar anrop på mobilenheten din.

Brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Control Hub, uten å kryssstarte til Calling User Portal.

• Samtidig ring

• Enkeltnummerrekkevidde

• Tilkoblet linje-ID Personvern for omdirigerte samtaler

• Hoteling

• Tidssone for virtuell linje

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere samtidig ring for brukere, Konfigurere enkeltnummerrekkevidde (kontor hvor som helst), Angi oppringer-ID-alternativer for brukere og arbeidsområder, Hoteling i Control Hub og Multilinjestøtte Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer.

Klargjør overføring fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Generer rapporter om Unified Communication Manager-brukere, enhetskvalifikasjon, enhetsutvalgsnumre og andre data som brukes i teknisk og forretningsmessig beslutningstaking når du forbereder en overføring tilWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføringsinnsikt.

Signifikante tall for bedrifter er nå synlige i Control Hub

Hvis stedsrutingsprefikser er konfigurert for en organisasjon, viser Control Hub nå Enterprise Significant Number (ESN) som består av stedets rutingsprefiks og brukerutvidelsen, i stedet for bare brukerens utvidelse

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigur Webex Calling ere oppringingsplanen og Administrer telefonnumre i Control Hub

Hvis du sletter enheter, tilbakestilles enheten til en aktiveringstilstand

Når du sletter en enhet, Webex Calling utsteder du en fabrikkinnstilling til enheten, og returnerer enheten til en aktiveringstilstand. Enheten er klar for en ny aktiveringsforespørsel.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill fabrikkinnstillinger for Webex Calling flere platt former, Slette en enhet, Slette en bruker fra organisasjonen i Control Hub og Legge til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde (Slett et arbeidsområde)

oktober 30, 2023

Avslutte rapportene om Webex Calling engasjement og kvalitet

Webex CallingEngasjements- og kvalitetsrapportene legges ut 1. desember 2023. Du kan bruke den nye rapporten Webex Calling Mediekvalitet til å få informasjon om samtalekvalitet og bruk av anropsled.

Nye felt i Webex Calling Detaljert samtalehistorikkrapport

Rapporten Webex Calling Detaljert anropshistorikk oppdateres med følgende felt:

• Ringvarighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Endelig lokal sessionID

• Endelig ekstern sessionID

Disse nye feltene hjelper kundene bedre ved å finne ut når en anropsoverføring skjedde, som du deretter kan bruke til å eksemplifisere de relevante postene lettere for å finne nødvendig informasjon.

Nye API-parametere i Webex Calling Detaljert anropshistorikkrapport

Rapporten Webex Calling Detaljert anropshistorikk oppdateres med følgende API-parametere:

• Ringvarighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Endelig lokal sessionID

• Endelig ekstern sessionID

For detaljer, se Webex CallingDetaljerte anropshistorikkrapporter og Webex CallingAPI-parametere

Forbedringer av Unified Communications Manager til Webex Calling migreringsverktøy

Forbedringene i migreringsverktøyet inkluderer henting av enheter, identifisering av enhetskvalifisering og massetilsetning av enheter. I tillegg støtter verktøyet nå oppretting av samtalekøer og jaktgrupper fra Unified Communications Manager-data.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migreringsenheter, Anropskø og Jaktgruppe.

Oktober 27, 2023

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kamerun

• Côte d'Ivoire

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

API for å søke etter en enhet ved hjelp av MAC-adresse

Webex CallingBrukerne kan søke enheter etter MAC-adresse i developer .webex.com.

oktober 18, 2023

Juridisk oppbevaring og eDiscovery for Webex Calling

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du bevare Webex Calling CDR-er ved hjelp av Legal Hold. Du trenger et Pro Pack-tillegg for Legal Hold.

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du søke i Webex Calling CDR-er og inkludere i eDiscovery-rapportene. Du trenger et Pro Pack-tillegg for å søke i samsvarsdata tidligere enn 90 dager.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre samsvar Webex Calling med forskrifter for innhold, Administrer samsvarsdata for juridisk tilbakeholdelse, Forstå eDiscovery Reports og Pro Pack For Control Hub

oktober 11, 2023

Cisco Calling Plans tilbyr innkommende avgiftsfri tjeneste

Innkommende avgiftsfri tjeneste er nå tilgjengelig som en del av Ciscos samtaleplaner i USA og Canada. Bruk denne tjenesten for både Webex Calling og Webex Contact Center.

Hvert innkommende gratisnummer leveres med 250 innkommende minutter, og overbelastninger faktureres med en pris per minutt. Det eksisterende abonnementet endres for å muliggjøre innkommende avgiftsfri nummerbestilling og portering. Bestillings- eller portnumre i Control Hub akkurat som vanlige telefonnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-samtaleplaner, Cisco-samtaleplanregning, Ciscos nummerpolicy og støtte for gratis og ikke-geografiske numre for Webex Calling

oktober 9, 2023

Støtte for masseoppdateringer av anropsplaner

Oppdatering av tidsplaner på flere steder er for tiden en kjedelig og manuell prosess. Denne funksjonen støtter bruk av en tidsplan på flere steder samtidig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og konfigurere en tidsplan i Control Hub

oktober 4, 2023

Tillat utvidelsesoppringing mellom steder Webex Calling

Webex Callingadministratorer kan konfigurere en policy for å avgjøre om brukere kan ringe utvidelsesnumre for å nå enkeltpersoner på forskjellige steder. Dette alternativet er aktivert som standard. La alternativet være aktivert hvis du ikke har dupliserte utvidelser på tvers av steder. Hvis dupliserte utvidelser finnes på forskjellige steder, deaktiverer du dette alternativet. Når den er deaktivert, må innringere ringe Enterprise Significant Number (rutingprefiks + utvidelse) for å nå brukere på andre steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere op Webex Calling pringingsplanen.

september

25 september 2023

Støtte for Music On Hold på brukernivå

Music on Hold er for øyeblikket tilgjengelig for steder, der alle brukere som er en del av stedet arver musikken. Med denne funksjonen kan administratorene stille musikk på vent for individuelle brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for oppbevaring av musikk fra Control Hub

22 september 2023

Alle anropsinnstillingene i Calling User Portal er tilgjengelige i User Hub (den nye sluttbrukerportalen)

For å gi en intuitiv og forenklet opplevelse, har vi integrert alle anropsinnstillingene, som er tilgjengelige i Calling User Portal, i en ny enhetlig portal kalt User Hub. Brukere kan få tilgang til og konfigurere følgende anropsinnstillinger via brukernavet.

• Talepost

• Tidsplaner

• Tidssone

• E-post og kunngjøringsspråk

• Ikke forstyrr

• Videresending av anrop

• Anrop venter

• Anonym anropsavvisning

• Lekter inn

• Blokker anrops-ID

• Anropsvarsling

• Prioritetsvarsel

• Godta, avvise og videresende samtaler selektivt

• Sekvensiell ring

• Samtidig ring

• Enkeltnummerrekkevidde

• Hoteling

• Eksekutiv

• Eksekutivassistenttjeneste

• Resepsjonistkonsoll

20 september 2023

Webex CallingNettstedsoverlevelsesevne og lokal gateway-samlokalisering

Denne muligheten tillater samtidig drift (samlokalitet) av Webex Calling Site Survivalability og Local Gateway på en enkelt IOS-XE-plattform. Administratoren installerer en gateway på Control Hub som en «SGW» (Site Survivalability Gateway) og konfigurerer den deretter som en lokal gateway under normal skytilkoblet drift og som en Site Survivalability Gateway under et WAN (eller sky) -brudd. Dette reduserer de totale eierkostnadene for sluttkunden betydelig og sparer også administrative kostnader siden bare en enkelt gateway er konfigurert og administrert.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samlokalisering av lokal gateway og områdeoverlevelsesevne på administrerte gateways Cisco IOS

14 september 2023

Enkelte brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Control Hub, uten å kryssstarte til Calling User Portal.

• Prioritetsvarsel

• Sekvensiell ring

• Godta samtaler selektivt

• Avvis selektivt anrop

• Videresend samtaler selektivt

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere prioritetsvarsel for brukere, Konfigurere sekvensiell ring for brukere, Konfigurere selektiv anropsgodkjenning for brukere, Konfigurere selektiv anropsavvisning for brukere og Konfigurere selektiv viderekobling for brukere.

12 september 2023

Støtte for DECT-enheter fra tredjeparter

Denne funksjonen legger til tredjeparts enhetsstøtte for Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B og W70B.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

11 september 2023

Aktiver støtte for fastvarekanaler for MPP-telefoner

Denne funksjonen hjelper deg med å administrere MPP-firmwareoppgraderingene selv ved hjelp av Control Hub. Denne funksjonen lar deg:

• Test tidlige versjoner av MPP-firmware.

• Kontroller produksjonsrulling fra MPP-firmware på MPP-firmwarekanalen

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se MPP-programvareoppgraderingskanaler

september 9, 2023

Tjenesteforespørsler i Control Hub for assistanse med dedikert instans, dag 0

Du kan opprette en tjenesteforespørsel for å få servicehjelp for DNS-oppføring og brannmuroppdatering for å konfigurere en dedikert forekomst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik oppretter du en tjenesteforespørsel

7 september 2023

Flere språk som støttes for transkripsjon av talepost

Utvide støtte for transkripsjon av talepost til fransk, tysk og spansk, i tillegg til det engelske språket.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tran skripsjon av talepost for Webex Calling

5 september 2023

Tillat brukere med kun utvidelser å flytte fra ett sted til et annet

Administratoren kan flytte brukere (både brukere som ringer og brukere som ikke ringer) fra ett sted til et annet uten å påvirke identiteten og innstillingene for anrop og telefonsvarer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte brukere fra ett sted til et annet.

august

31. august 2023

API for klargjøring: Enhetsaktivering

Legge til støtte for å aktivere enheter via API-en for enhetsaktivering i Webex for utviklerplattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere.

Klargjørings-API: Nøkkelmaler for enhetskonfigurasjonslinje

Legge til støtte for Enhetskonfigurasjons-API for å administrere linjenøkkelmaler i Webex for utviklerplattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere.

16. august 2023

Nye anrops-ID-felt i rapporten Anropsdetaljert samtalelogg

Legge til følgende anrops-ID-felt i rapporten Detaljert samtalelogg for å hjelpe deg med å korrelere mellom opprinnelige og avsluttende anropsoppføringer:

• Lokal anrops-ID

• Ekstern anrops-ID

• Nettverksanrops-ID

• Relatert anrops-ID

• Brukernummer

• Samtaleutfall

• Årsak til samtaleutfall

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Detaljert anropsloggrapport i Rapporter for skytesamarbeidsporteføljen din.

11. august 2023

Webex CallingRapport om mediekvalitet

Du kan nå finne mediekvalitetsmålinger for anropsben, for eksempel lydritter, tap av videopakker, tilkobling brukt og mer, med rapporten Webex Calling Mediekvalitet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Rap porter for nettskysamarbeidsporteføljen og Feilsøk Webex Calling mediekvalitet i kontrollhuben.

Nye globale filtre i Detaljert samtalelogganalyse

Legge til følgende globale filtre i delen Detaljert samtalelogg i Anropsanalyse:

• Brukernavn

• E-post

• Endepunktstype

• Enhetstype

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Detaljert anropsloggrapport i Rapporter for skytesamarbeidsporteføljen din.

9. august 2023

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Papua Ny-Guinea

• Øst-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Enkelte brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Control Hub, uten å kryssstarte til Calling User Portal.

• Tidsplaner

• Anropsvarsling

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette tidsplaner for anropsinnstillinger og Aktiver anropsvarsling for brukere.

7. august 2023

Samtaleopptak på virtuelle linjer

Samtaleopptak på virtuelle linjer lar deg ta opp samtaler på virtuelle linjer. Alle samtaler som skjer på de virtuelle linjene blir spilt inn og lagret for senere bruk. Med denne funksjonen kan du føre oversikt over viktige forretningssamtaler, overvåke kundeinteraksjoner og sikre overholdelse av bransjeforskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling brukere.

1. august 2023

Legg til Polycom lydstasjon IP 5000, 6000 til Webex Calling

Webex Callingstøtter nå å legge til Polycom Sound Station IP 5000 og 6000 som Cisco Managed enhet i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling

juli

Juli 31, 2023

Forbedring til egendefinert kontaktgruppeliste

Webex Callingtillater nå å legge til posisjonsfunksjoner som Hunt Group til den tilpassede kontaktgruppelisten. Listen er synlig i resepsjonistklienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

Juli 28, 2023

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse i Bangladesh.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Juli 26, 2023

Forbedringer av Webex Calling API-dokumentasjonsstruktur

Omorganiserte Webex Calling API-dokumentasjonen for utviklerens brukervennlighet. Vi har også lagt til innhold for å informere utviklere om endringer, kjente problemer og nye verktøy for å hjelpe deg med å bygge tilpassede løsninger ved hjelp av disse API-ene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

Juli 24, 2023

Enkelte brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Control Hub, uten å kryssstarte til Calling User Portal.

• Ikke forstyrr

• Anonym anropsavvisning

• Anropstidssone for brukere og arbeidsområde

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå på ikke forstyrr for brukere, Forhindre at brukere mottar anonyme anrop og En dre tidssone for bruker- og arbeidsområdenheter.

Juli 19, 2023

Samtaleoverføring og visuell telefonsvarer i Chrome Webex Calling

Som en Webex Calling for Chrome-bruker kan du overføre samtaler ved hjelp av alternativene for konsultasjonsoverføring og blind overføring. Disse alternativene lar deg overføre samtaler til dine kolleger eller dine mobile enheter.

Webex Callingfor Chrome tilbyr også Visual Voicemail. Hvis telefonsvarer er aktivert i Chrome-klienten ved hjelp av indikatoren Webex Calling for ventende melding, kan du se telefonsvarmeldingene du mottok. Du kan også lytte til meldingene dine eller se en transkripsjon av telefonsvareren når som helst fra klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingWebex Callingfor Chrome og Chrome | Versjonsmerknader.

Juli 17, 2023

API for å velge Foretrukket enhet for samtalehåndtering

Med økende bruk av Webex-klienter og hybride arbeidsmiljøer, er det ønskelig for sluttbrukere å velge sin foretrukne enhet for å håndtere API-basert samtalehåndtering. Denne funksjonen gir mulighet til å la administratoren eller sluttbrukeren velge enheten som skal brukes til automatisk svar og fjernkontroll tvunget svar.

Cisco MPP-fastvare 12.0.2

Den nye firmware støtter disse funksjonene:

1. Hot Desking-funksjonsstøtte for 88xx stasjonære IP-telefoner.

2. Nye funksjonstaster for å slippe deltakere fra deltakerlisten i ad-hoc-konferansefunksjonaliteten.

3. Nye funksjonstaster i et Webex-møte for å liste deltakere, dempe/slå på lyden selv (bare 88xx unntatt Cisco 8875)

Juli 14, 2023

Meldinger om samtaleopptak for samsvar

Webex Callingstøtter nå avspilling av «Samsvarsmeldinger» for anropsopptak. Dette kan aktiveres for innkommende anrop fra PSTN, utgående anrop til PSTN, eller begge deler. Ved å aktivere denne funksjonen, Webex Calling spiller en samsvarsmelding for å sikre at PSTN-parten er klar over at samtalen kan bli tatt opp. Når denne funksjonen er aktivert, overstyrer den kunngjøringen på brukernivå. Når samtalen overføres, hentes eller konfereres, hører ikke PSTN-parten flere kunngjøringer for anropsopptak. Kunngjøringen på brukernivå oppgraderes til bare å spille for PSTN-anrop, bare interne samtaler, eller begge deler. Denne endringen hjelper kunder som ikke ønsker kunngjøringer for interne samtaler, med å minimere antall kunngjøringer som spilles av under samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropsopptak for Webex Calling.

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kambodsja

• Haiti

• Den demokratiske folkerepublikken Laos

• Mongolia

Endre stedsabonnements-ID

Administratorer kan nå flytte lokasjoner mellom abonnementer med en anropslisens fra et suspendert abonnement til et aktivt abonnement uten å kontakte kundestøtteteamet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre stedsabonnement for Cisco-anropsplaner fra Control Hub.

Juli 10, 2023

Nye kunngjøringsalternativer for automatisk ledsager

Nå kan administratorer laste opp kunngjøringer for bruk med sine Webex Calling automatiske deltakere. Når de er lastet opp, kan administratorer velge de nødvendige kunngjøringene under konfigurasjonen av Auto-Attendant i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

Juli 7, 2023

API-klargjøring: Kunngjøringsarkiv

Legge til støtte for administratorer for å opprette et utvalg av kunngjøringer og medier på organisasjonsnivå. For detaljer, se Kunng jøringsarkiv.

3. juli 2023

Webex CallingMarkedsutvidelse

Webex Callingutvider sin tilstedeværelse i disse landene:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nå selge og distribuere Webex Calling i disse landene:

• Angola

• Kenya

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

- Juni

30 juni 2023

Webex CallingStedsadministrator

Webex Callinglar deg tilordne stedsspesifikke administratorer for Webex Calling tjenester. Kundeadministratorer kan tilordne stedsadministratorer til å administrere mange lokasjons- og brukerfunksjoner basert på stedsomfanget.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjon av delegat plassering.

Kvalitetsinnsikt for Webex Calling administratorer

Hjelper administratorer med å få innsikt i kvalitetsproblemene i disse scenariene sammen med mulige løsninger:

• Ingen medier strømmer gjennom samtalene

• Kan ikke etablere optimalisering av mediebane.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke Webex Calling mediekvalitet i Control Hub

27 juni 2023

Webex CallingHot-desking-støtte for MPP

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP-enhetene. En MPP tilordnet et arbeidsområde aktivert for Hot Desking lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot-Desked er tilgjengelig, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling funksjonene tilgjengelige på denne enheten. Denne funksjonen oppdaterer Webex Hot desking-funksjonen for å gi møter- og samtalefunksjoner til MPP-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Hot Desking og Logg på en delt telefon (Hot Desking).

Vis agentdashbordet for samtalekøer

Med denne funksjonen kan en administrator se alle agentene som tilhører samtalekøer og deres status. Administratorer kan endre statusen Del/Unjoin for agenter fra anropskøen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøagenter.

5 juni 2023

Resepsjonistklient støtter nå tittel og mobil for Webex Calling

Resepsjonistklienten viser nå tittelen og mobilnummeret for Active Directory kunder (eller lignende Cloud Directory-tjeneste).

mai

24 mai, 2023

Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling dedikert forekomst

Under et nettverksbrudd, eller skybrudd som hindrer brukere på stedet i å koble seg til Webex Calling dedikert forekomst, tar Enhanced Survivalability Node ansvaret for ruting av anrop. Gjennom strømbruddet behandler Enhanced Survivalability Node alle interne, PSTN- og nødanrop for brukerne på det filialområdet som opplever strømbruddet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling dedikert forekomst.

17 mai, 2023

API for klargjøring: Enhetsaktivering

Legge til støtte for enhetsaktivering. Denne API-en lar administratorer legge til eller fjerne Webex Calling enheter til Webex Calling brukere og steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innstillinger for enhet sanrop

13 mai, 2023

Webex Callingstøtter CallCabinet som leverandør av samtaleopptak

Webex Callingstøtter flere leverandører av samtaleopptak for en enkelt organisasjon. CallCabinet er nå en støttet leverandør av samtaleopptak forWebex Calling. CallCabinet støttes for organisasjoner som er vert i USA. Støtte for CallCabinet som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

CallCabinet er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr fremtidssikker overholdelse av forskrifter og neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset business intelligence-rapportering og kvalitetssikringsautomatisering. Neste generasjons AI driver denne løsningen og bruker spesialiserte maskinlæringsalgoritmer for å levere enestående forretningsintelligens i sanntid. CallCabinet tilbyr ubegrenset skylagringsplass eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagring. Bestill denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere anropsopptak for Webex Calling brukere og Aktivere anropsopptak for en organisasjon.

9. mai 2023

Anti-Spam for Webex Calling - Blokker anrop (Brukerblokkering)

Webex Callingbrukere og administratorer kan blokkere spam-, telemarketer- og trakasseringssamtaler fra PSTN-innringere ved å blokkere numrene deres. Webex Callingadministratorer kan blokkere numre fra Control Hub. Webex Callingbrukere kan blokkere numre fra Webex App og Cisco-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Blokkere innkommende søppelpostanrop og Webex-appen | Blokkere samtaler.

3. mai 2023

Veilederfilter for å vise agentstatistikk for anropskø

Administratorer kan bruke Supervisor-filteret til å se på statistikken over agenter som administreres av en bestemt veileder i samtalekøagenter. Last ned de filtrerte dataene og del med veilederen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsporte følje.

2. mai 2023

Optimaliser bulk-CSV-forespørsler

Optimalisering av CSV-eksport- og importfunksjonen, for å støtte oppdatering av individuelle felt for brukere på tvers av et sted eller en organisasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer brukersamtaledata.

Hot Desking for anrop på MPP- og RoomOS-enheter

Støtter Hot Desking-funksjonen for Webex Calling MPP- og RoomOS-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Callingfunksjonsstøttematrise

Støtte for kunngjøringsarkiv

Administratorer kan nå opprette et utvalg av kunngjøringer på organisasjonsnivå. Du kan senere gjøre disse kunngjøringene tilgjengelige for Webex Calling tjenester, for eksempel:

• Automatiske svarthilsener

• Call Queu-hilsener

• Musikk på vent

• Kunngjøringer fra sluttbrukere som telefonsvarer

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer kunngjøringsarkiv.

Støtte for Ta med egne nøkler (BYOK) og Hybrid Data Security (HDS) inn Webex Calling

BYOK- og HDS-funksjonene er nå tilgjengelige for å sikre Webex Calling brukerdata, inkludert telefonsvarer, talepostutskrifter og faksmeldinger. Hvis du vil aktivere disse avanserte sikkerhetsfunksjonene, trenger du Pro Pack for Control Hub-tillegget og administratorkonfigurasjonen. Uten BYOK- og HDS-konfigurasjonen (eller Pro Pack) kan du sikre brukerdata med Cisco-nøkler. Webex Key Management System (KMS) administrerer Cisco-nøklene for å forbedre sikkerheten og personvernet til Webex, som standard.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer din egen kundehovednøkkel og Webex Hybrid Data Security.

april

29 april 2023

UC-profil og anropsatferd er nå en del av samtalemalen

Innstillingene for anropsatferd og UC-profil kan nå konfigureres i gruppemalen, slik at du kan konfigurere innstillinger for lokale samtaler på tvers av grupper i en organisasjon.

Merk: Innstillingene for anropsoppførsel og UC-profil legges til i gruppemalen og fjernes fra masse-CSV-filen. Last ned en ny CSV (uten disse feltene) for å unngå å støte på en feil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropsatferd og Legg til flere brukere i Control Hub med CSV-malen.

Utvidelser er nå synlige på brukerens kontaktkort

Med denne funksjonen kan bedriftsbrukere se den tildelte utvidelsen for alle anropende brukere i systemet. Tidligere var det noen tilfeller der utvidelsen ikke dukket opp.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi oppringsalternativer for Webex App-brukere.

28 april 2023

Støtte hotellvert for brukere og Call Forward Always for arbeidsområder

Du kan nå aktivere Hoteling Hosts på Webex Calling Professional License. Denne funksjonen støtter også at arbeidsområder skal ha Call Forward Always angitt i Control Hub og på enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hoteling i Control Hub og Konfigurer viderekobling av anrop for brukere og arbeidsområder.

27 april 2023

Evne til å gjenopprette Webex Calling tjenesten når den slettes

Hvis administratorene feilaktig fjerner anropslisenser for en bruker, kan administratoren tilordne lisensieringen på nytt innen ti dager for å etablere eksisterende tjenester. Hvis administratoren feilaktig fjerner hele anropsabonnementet, har administratoren 10 dager på seg til å gjenopprette tjenesten før alle anropskonfigurasjoner fjernes permanent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette kansellert abonnement.

26 april 2023

Aktiver alternativet Autosvar for resepsjonistklienten

Resepsjonistklienten støtter nå autosvarfunksjonen. Denne funksjonen lar resepsjonistklienten slå alternativet for automatisk svar på eller av for utgående og innkommende samtaler. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada.

For detaljer, se Kom i gang med resepsjonistklienten din.

17 april 2023

Støtt hebraiske meldinger i Webex Calling

Hebraisk språkstøtte gjør det mulig for kunder i Israel og brukerne som ringer dem å få en lokalisert opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Språk Webex støtter.

16. april 2023

Forbedret funksjonsstøtte for Poly- og Yealink-enheter

Legger til følgende funksjonsstøtte til Poly-enheter, som allerede er sertifisert forWebex Calling:

• Hoteling

• N-veis anrop

• Ledende og utøvende assistent

• Samtaleopptak

• Anropskø

• Hurtigoppringinger for lokal enhet

For detaljer, se Poly og Yealink-støtte på Webex Calling

11. april 2023

Støtte for Webex Calling API

Du kan nå få tilgang til Webex Calling API-ene ved hjelp av Service Apps. Hvis du vil begynne å bruke tjenesteappene, kan du se Bruke Webex Service-apper.

4. april 2023

Webex Callingstøtter flere samtaleopptaksleverandører

Webex Callingstøtter flere leverandører av samtaleopptak for en enkelt organisasjon. Imagicle er nå en støttet leverandør av samtaleopptak forWebex Calling. Imagicle støttes i USA. Støtte for Imagicle som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

Imagicle er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr kompatibelt taleopptak med analytiske transkripsjoner og sentimentanalyse. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller valgfri mulighet til å flytte opptakene til kundens lokale lagring. Hvis du vil bestille Imagicle samtaleopptakslisenser, bruker du Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorer kan nå velge leverandør av samtaleopptak på organisasjonsnivå eller velge en leverandør av samtaleopptak for et bestemt sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere anropsopptak for Webex Calling brukere og Aktivere anropsopptak for en organisasjon

mars

Webex Callingfor Chrome

Denne utgaven tilbyr full funksjonalitet og støtte for funksjonene som var tilgjengelige i forhåndsversjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, Webex Callingkan du se for Chrome | Versjonsmerknader og Webex Callingfor Chrome.

Mars 22, 2023

Webex CallingHot Desking-støtte for 8875

Denne funksjonen integrerer samtalefunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP 8875-enhetene. En MPP 8875 tilordnet et arbeidsområde aktivert for Hot Desking lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot Desked er tilgjengelig, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling funksjonene tilgjengelige på denne enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Hot Desking og Bruk en delt skrivebordstelefon (Hot Desking).

Mars 21, 2023

Støtte for enhetlig samtalelogg på MPP-enheter for arbeidsområder

For øyeblikket bruker alle MPP-enheter Webex-samtalelogg, men arbeidsområder med MPP kan ikke få tilgang til Webex-samtalelogg. MPP-enheter må gjenkjenne når de er tilordnet Workspace-forekomster og bruke lokal samtalelogg.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter

Mars 17, 2023

Webex MeetingsIntegrasjon på MPP 8800-serien

Denne funksjonen integrerer MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings muligheter. Vi presenterer disse Webex Meetings funksjonene på MPP:

• Evne til å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på møtetilknytningsknappen.

• Evne til å delta i et møte fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.

• Deaktiver telefonfunksjoner som hold, konferanse og overføring mens du er i et møte.

• Evne til å se deltakere i møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco Video Phone 8875.

5 mars 2023

Plasseringsfiltrering for enheter i Control Hub

Denne funksjonen forbedrer den administrative opplevelsen betydelig forWebex Calling. Det gjør det mulig å filtrere kategorien Enheter etter Webex Calling plassering.

2 mars 2023

Multilinjestøtte Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer

I dagens multitasking-miljø kan det hende at avanserte brukere som Contact Center-agenter må kommunisere på flere linjer. Multilinjestøtte på Webex Calling gjør det mulig for brukere å ringe og motta samtaler med forskjellige numre, slik at brukerne kan administrere dagen sin effektivt. Brukere kan se alle linjene som er tildelt enhetene sine på ett sted. Konfigurer anropsinnstillinger for hver linje, for eksempel kan hver linje ha sin unike anrops-ID og telefonsvarer med meldingsventeindikasjon. Virtuelle linjer gjør det mulig for Webex Calling administratorer å opprette linjer uten å kreve lisens og bruker-ID eller e-postadresse. Du kan tilordne disse linjene til brukerens enheter og Webex App som multilinjefunksjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Multilinjestøtte i Webex Calling bruk av virtuelle linjer.

Aktiver konfigurasjon av flere linjer på tvers av Webex Calling lokasjoner

Webex Callingadministratorer kan konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på brukerens enheter og Webex-appen for andre steder enn brukerens hjemmeplassering. Når et anrop blir plassert ved å velge linjen, blir anropet rutet fra PSTN-forbindelsen til stedet der nummeret hører hjemme.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner

Webex Callingstøtter virtuelle utvidelsesområder

Virtual Extension Ranges forenkler konfigurasjonen for å integreres med tredjeparts telefonisystemer. Det muliggjør et alternativ for å definere kartleggingen med en rekke tall, og prefiksere og rute tallene til PSTN knyttet til plasseringen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurasjon av virtuell utvidelse i Control Hub.

februar

Februar 28, 2023

Webex konsept for lokasjoner

Webex introduserer et nytt organisasjonskonsept for plassering som fungerer på tvers av Webex-tjenester. Webex-administratorer kan tilordne brukere og arbeidsområder til steder og bruke disse stedene til å organisere den generelle organisasjonen. For bestemte Webex-tjenester kan de bruke lokasjoner til å knytte bestemte innstillinger. Denne funksjonen rulles ut i faser for forskjellige regioner.

Forbedre Webex Calling CDR med flere felt

Rapporten Detaljerte anropsoppføringer i Control Hub har nå nye felt. Dette gjør det mulig for kunder å gjøre dypere analyser av samtaledataene sine fraWebex Calling. Det gjør det også mulig for tredjeparter å forbedre Webex Calling analyse- og rapporteringsintegrasjonene sine.

Her er en liste over nye felt lagt til:

1. Oppringte sifre

2. Frigjøringsparti

3. Omdirigeringsnummer

4. Plassering eller nettsted UUID

5. Avdeling UUID

6. Overføringsrelatert anrops-ID

7. Autorisasjonskode

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for nettskysamarbeidsporteføljen

Februar 21, 2023

Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling

Denne funksjonen sikrer at virksomheten din alltid er tilgjengelig, selv om nettverkstilkoblingen din til Webex går i stykker. Nettstedsoverlevelse bruker en ruter i ditt lokale nettverk som en overlevelsesgateway, med muligheten til å tilby en tilbakeslagstjeneste til endepunkter på stedet. Selv om nettverkstilkoblingen hindrer deg i å nå Webex, kan endepunkter på stedet fortsatt ringe og motta anrop via Survivalability Gateway.

Denne funksjonen kan kombineres med Unified SRST for Unified Communications Manager. Endepunkter fra begge systemene kan registreres til samme gateway, kan ringe hverandre, og kan bruke en felles PSTN-stamme under et strømbrudd.

For mer informasjon, se Nett stedsoverlevelsesevne for Webex Calling.

9 februar 2023

CSV for klargjøring: Call Park

Legge til støtte for Call Park via CSV fra Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for partnere og kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsparkering i Control Hub.

Februar 2, 2023

Katalogtjenestestøtte for dedikert forekomst

Denne funksjonen lar deg synkronisere og administrere brukere fra skyen til lokal eller skybasert UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unity Connection med Dedicated Inst Webex Calling ance Directory Service. Under synkronisering importerer systemet en liste over brukere og tilknyttede brukerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende Cloud Directory-tjeneste) til Webex Identity Service.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Katalogtjenestestøtte for dedikert forekomst.

januar

januar 31, 2023

Receptionist Client støtter nå oppretting av tilpassede grupper gjennom API

Et nytt sett med API-er gjør det mulig å opprette egendefinerte grupper som resepsjonistklienten kan bruke til raskt å behandle og administrere samtaler for organisasjonen din.

For mer informasjon, se her.

Brukersynkronisering fra Control Hub til dedikert forekomst (sørgående synkronisering)

Denne funksjonen gir følgende:

1. Støtte for skybasert LDAP-integrering (Azure) for Control Hub

2. Brukere som synkroniseres fra lokal AD til Control Hub gjennom katalogsynkronisering eller fra Cloud LDAP, kan synkroniseres til dedikert forekomst.

30. januar 2023

Webex-samtaleintegrasjon med Microsoft Teams for dedikert forekomst

Plasser sømløst samtaler med dedikerte instanser i Microsoft Teams uten å forstyrre arbeidsflyten eller bytte mellom applikasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-samtalsintegrasjon med Microsoft Teams for dedikert forekomst.

Januar 27, 2023

Antispamreduksjon: Blokker innkommende anrop

Webex Callingadministratorer kan bruke Control Hub til å blokkere spam-, telemarketer- og trakasseringsanrop fra PSTN-innringere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropsblokkeringsliste.

23. januar 2023

Webex Gateway-administrasjon gjennom Control Hub

Denne funksjonen gir en forenklet prosess for onboarding og administrasjon av Cisco IOS XE-gateways fra Control Hub. Gateway-administrasjonskontakten opprettholder en forbindelse mellom Control Hub og gatewayen, slik at du kan overvåke gatewaystatus og utføre vedlikeholdsoppgaver fra Control Hub. Denne funksjonen gir følgende fordeler:

• Forenklet klargjøring av gateway-tjenester

• Forenklet gateway-vedlikehold fra Control Hub-grensesnittet

• Redusert avhengighet av Cisco TAC

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco IOS Registrere administrerte gateways til Webex Cloud, Tilordne tjenester til administrerte gateways og Validere Cisco Local Gateway-konfigurasjon gjennom Control Hub.

Januar 19, 2023

Anropsbro for brukere med delt linjeutseende

Brukere med delt anropsutseende kan bygge bro til et aktivt anrop som er på samme delte linjeutseende. Brukere på MPP-enheten kan bruke en programmerbar funksjonstast for å bygge bro til et anrop fra det delte linjeutseendet. I Webex-appen kan brukere bruke Feature Activation Code (FAC) for å bygge bro til samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Delt linjeutseende for Webex-appen, Konfigurer Webex Calling funksjonene og Delte linjer på skrivebordstelefonen med flere plattformer.

Januar 17, 2023

Forbedringer av Call Park-funksjonsopplevelsen i Webex Calling

Forbedringer av Call Park-funksjonen gjør det mulig for administratorer å legge til Call Park-utvidelser som parkdestinasjoner i en Call Park-gruppe. Denne funksjonen forenkler Call Park-opplevelsen ettersom brukere ikke trenger å huske Call Park Extension for å parkere en samtale. De kan bruke Group Park- alternativet på både skrivebordstelefoner og Webex-appen for å parkere samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsparkering i Control Hub.

12. januar 2023

Forbedringer av ad hoc-konferanser (3-veis samtaler)

Webex Callingadministratorer kan definere ad hoc-konferanseatferd når konferanseverten forlater konferansen. Når denne innstillingen aktiveres, fortsetter konferansen når verten slutter av konferansen og etterlater andre deltakere. Når du deaktiverer denne innstillingen, avbrytes konferansen når verten drar.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontrollere avslutning av ad hoc-konferanse.

8. januar 2023

Støtte ikke forstyrr-synkronisering (DND) i dedikert forekomst

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobben, aktiverer du DND fra enten Webex-appen eller telefonen for å stoppe varsler om anrop og meldinger. Når en bruker aktiverer DND på telefonen, integreres denne tilstanden med Webex-appen til brukeren. Derfor pauser dette alternativet anrop- og meldingsvarsler. Når du er klar, kan brukeren deaktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når du deaktiverer DND-alternativet, fortsetter anrop- og meldingsvarsler på alle enhetene.

desember

Desember 16, 2022

Ribbon Core Session Border Controllers er validert for bruk Webex Calling med godkjente lokale gateways (LGW) for lokalbasert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tredjeparts SBC-støtte i Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

Støtte for tilpassede linjeetiketter for Webex Calling enhet og Webex-app

Du kan nå bruke tilpasset linjetekst for linjeetikettene på MPP-enhetene og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling enheter.

Forbedre introduksjonsopplevelsen for enhetsmigrering

Start migreringen av fastvare enten fra flyten for tilføyelsesenhet eller enhetsmigreringsflyten. Du kan også aktivere MPP-overføringslisensen, og senere ombord tilWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

Desember 9, 2022

Støtte for delt linjeutseende på Webex-appen

Denne funksjonen lar Control Hub-administratoren tilordne delte linjeutseende til sluttbrukerens Webex-app, for å gi følgende funksjoner:

• Støtt et fast antall tildelbare linjer i Webex-appen.

• Evne til å klargjøre andre brukeres linje som delt linjeutseende på Webex-appen (som i MPP-telefon).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Delt linjeutseende for Webex-appen.

Støtte for synkronisering av anropstilstedeværelse i dedikert forekomst

Med denne funksjonen synkroniseres skrivebordstelefonens status med Webex-appen, slik at kollegene dine kan se skrivebordstelefonstatusen din på Webex-appen. Når du er i en aktiv samtale, endres tilstedeværelsesstatusen din til «På samtale». Denne statusen endres tilbake til tilgjengelig når samtalen avsluttes.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisering av anropstilstedeværelse i dedikert forekomst.

Webex CallingOrganisasjonsinnstillinger

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å hente eller endre innstillinger i en kundes organisasjon. Denne API-en lar partneradministratorer lese, skrive og endre Webex Calling innstillingene for en bestemt organisasjon.

For mer informasjon, Klikk her.

Desember 8, 2022

Identifiser omdirigering av anrop fra Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Denne funksjonaliteten gjør det mulig for brukere av Webex App å se på samtaleloggen og skille anrop som kommer inn fra Hunt Group- og samtalekø. Ledere og assistenter kan bruke Exec-Assistant-funksjonen på Webex-appen til å vise samtaleloggen og identifisere, om et innkommende anrop ble besvart av en leder eller assistent.

Desember 6, 2022

Webex Callingfor Chrome (forhåndsvisning)

Webex Callingfor Chrome gjør det mulig for brukere å få tilgang til Webex Calling opplevelsen direkte fra Chrome-nettleseren, uten behov for et eget skrivebordsprogram. Chrome kommer snart som en utvidelse i Chrome Web Store, Webex Calling og leverer en kraftig pakke med bedriftssamtalefunksjoner gjennom en intuitiv, nettleserbasert softphone. Den flytende Webex Calling for Chrome-softphone ser ut og føles akkurat som en stasjonær applikasjon og leverer samtalefunksjonene i bedriftsklasse du trenger, inkludert klikk for å ringe, utvidelsesoppringing, katalogintegrasjon, og live tilstedeværelse, alt gjennom en Chrome-utvidelse som eliminerer behovet for å bytte mellom separate applikasjoner.

Dette er en forhåndsversjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert støtte for utgivelse og funksjoner, kan du se Webex Callingfor Chrome | Versjonsmerknader og Webex Callingfor Chrome (forhåndsversjon).

Bedriftstekst for Cisco-samtaleplankunder i USA og Canada

Forretningstek Webex Calling st for er en sikker og kompatibel måte å sende person-til-person tekstmeldinger til kunder, partnere, og leverandører. Forretningsteksting er sømløst integrert i hele Webex App-opplevelsen, slik at brukere enkelt kan sende og motta tekstmeldinger gjennom den kjente opplevelsen de er vant til, uten å bytte mellom applikasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere forretningsteksting, Webex-appen | Send en tekstmelding og Webex-appen | Tekstmeldinger.

Desember 5, 2022

AudioCodes SBC-støtte for lokal gateway Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling godkjente lokale gateways (LGW) for lokalbasert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tredjeparts SBC-støtte i Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

Webex CallingAnalyse - Detaljert levering av anropsposter i nær sanntid

API-en for detaljerte samtaleregistreringer lar kunder spørre anropsoppføringer innen 5 minutter etter at samtalen er avsluttet, for oppdatert informasjon om Webex Calling distribusjonen. Bruk disse dataene til intern rapportering, integrering med tredjepartsverktøy, analyse og overvåking av Webex Calling samtaler, i nær sanntid.

For mer informasjon, se her.

Desember 2, 2022

Webex CallingMarkedsutvidelse

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

API-forbedringer for klargjøring — Flytt tall på tvers av lokasjoner

Legge til støtte som lar en administrator flytte tall på tvers av steder. Denne API-en gjør det mulig for brukere å beholde nummeret sitt når de endrer plasseringen.

For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Sør-Korea Media PoP

Webex CallingMedia Point of Presence (PoP) i Sør-Korea lanseres for å tilby lokale medier for sørkoreanske kunder. Dette reduserer ventetiden og forbedrer samtalekvaliteten samtidig som det demonstrerer Ciscos forpliktelse til Sør-Korea som et viktig vekstmarked forWebex Calling.

Desember 1, 2022

Utløs automatisk firmware-migrering av bedriftstelefoner

Bruk muligheten til å autotrigge Enterprise til MPP-firmware-migrering fra Control Hub (via Cloud Connected UC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

november

November 29, 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse, som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren til en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling kunder i USA og Storbritannia.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Go.

Webex Go: Forbedret mellomsamtaleropplevelse med Webex-appen

Midtsamtalefunksjoner som demping, 3-veis samtale, hold eller gjenoppta er tilgjengelige fra det innebygde oppringingsgrensesnittet. Webex Go-brukere som har Webex App 42.9 og nyere på mobiltelefonen, kan bruke Webex-appen til å administrere en pågående Webex Go-samtale.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke Webex Go på mobiltelefon.

Kundeadministrerte enheter — Tilleggsfunksjoner og generell enhetsstøtte

Aktivere funksjoner som muligheten til å tilordne kundeadministrerte enheter til brukerprofiler, tillate å legge til delte linjer, og legge til en Generisk enhetsprofil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til kundeadministrert enhet.

Støtte for digitale fakspartnerløsninger

Webex Callingstøtter digitale faksløsninger fra partnere som kan konfigureres via Control Hub. Imagicle som gir pålitelige, sikre og brukervennlige digitale faksløsninger er nå tilgjengelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til kundeadministrert enhet.

November 22, 2022

Webex Callinger nå tilgjengelig i de franske oversjøiske territoriene

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Fransk Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Gjenforening

• Saint Pierre og Miquelon

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

November 3, 2022

Sertifiser VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA er et fullt administrert ATA-alternativ med høy tetthet Webex Calling som tilbyr opptil 144 FXS-porter. Cisco VG420 er en modulær ATA som gir analoge tjenester gjennom Amphenol-kontakter som er designet for å gi analoge tjenester med høy tetthet til store bedrifts- og campusmiljøer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Control Hub.

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner, ATA-er og Cisco DECT, noe som muliggjør en forbedret administrasjonskonfigurasjonsløsning. Også en ny enhetsinnstillinger-fane er lagt til for 840/860 Wifi-telefoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

november 1, 2022

Fullskjermopplevelse for administrerende brukere

Fullskjermopplevelsen som ble lansert i Control Hub 18. oktober, er nå satt som standardopplevelse for administratorer.

Konsekvent søk etter arbeidsområdenheter på tvers av Webex-apper og enheter

Denne funksjonen gir en jevn opplevelse på tvers av Webex-apper og enheter når du utfører et søk etter arbeidsområdenheter.

oktober

Støtt Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nye MPP 8875 videotelefonen har disse funksjonene:

• Rik Webex Calling funksjonsstøtte

• Onboarding til Webex Cloud for funksjoner som omstart og ekstern PRT

• Innledende Webex Meetings integrasjon med en knapp for å bli med og vise deltakerlisten.

• Webex katalogsøk

• Webex enhetlig samtalelogg

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling, og Cisco Video Phone 8875.

Oktober 28, 2022

Oracle SBC-støtte for Webex Calling lokal gateway

Oracle Session Border Controllers er validert for bruk med god Webex Calling kjente lokale gateways (LGW) for Premises-basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Sertifikatbaserte trunker i Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

Oktober 26, 2022

Innfødt Webex Calling registrering for Webex-videoenheter

Denne funksjonen gir innfødt registrering for Webex-videoenheter (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inkludert midcall- Webex Calling funksjoner som hold eller gjenoppta, overføring, og konferanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling og Webex Callingfunksjonsstøttematrise.

Oktober 25, 2022

Administrasjon av gruppeanrop

Funksjonssettet for Group Call Management er nå tilgjengelig. Gratis kundesenterfunksjoner som er enkle å sette opp og bruke. De avanserte samtalekøfunksjonene gir enkle og rimelige metoder for å støtte teamsamtalehåndteringstjenester med høyt samtalevolum, som en del avWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over administrasjon av gruppeanrop.

Her er en samling av anropskøfunksjoner:

• Tillat agenter å bli med i eller fjerne tilknytning til en bestemt anropskø

  Denne funksjonen gir en administrator fleksibilitet til å konfigurere anropskøen for agenten for å betjene anrop, eller en agent kan velge den spesifikke køen for serviceanrop når de er tilgjengelige.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøagenter.

• Administrer utgående anrop til agenter manuelt

  En administrator kan angi agentens standard utgående anropsvirkemåte (Normal CLID eller Queue CLID). Agentene er i stand til å ringe kunder og presentere CLID fra en anropskø. Dette skjuler CLID for agenten. Når kundene ringer køen tilbake, får de riktig service i stedet for å bli dirigert til en spesifikk agent som kanskje ikke er tilgjengelig.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøagenter.

• Tilleggspolicyer for samtalekøer

  Konfigurer samtalekøer med en ferie- eller natttjeneste, og administrer strandede samtaler. Det gir muligheten for en organisasjon å administrere samtalekonfigurasjonen.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer policyer for anropskø.

• Ferdighetsbasert ruting for anropskøer

  Tillater anropskøer å distribuere anrop til agenter basert på deres ferdigheter i stedet for et statisk mønster som lineært eller ensartet. Dette sikrer at kundene blir dirigert til agenten som er mest dyktig til å betjene forespørselen deres.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og administrere anropskø.

• Full Queue IVR-funksjoner

  Call Queues har forskjellige kunngjøringer spilt for å kommunisere til den som ringer. Disse kunngjøringene er en viktig del av telefonsenterkøene. Denne funksjonen støtter retningslin jene for Call Whisper og Comfort Bypass.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer kunngjøringer om anropskø.

• Veileder tar over agentsamtaler

  Dette vil gi veiledere av samtalekøer muligheten til å overta samtaler som deres tildelte agenter for øyeblikket håndterer.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøovervåkere.

• Innføring av veiledere til samtalekøer

  Introduserer konseptet med veiledere for å ringe køer. Du kan knytte agenter i en anropskø til en veileder, og veilederne kan stille overvåke og gå inn i samtaler.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøovervåkere.

• Forbedre tilbakeringingsfunksjonen for Webex Calling

  Forbedre Webex Calling køfunksjonen for å tilby tilbakeringingsalternativer for kunder mens du venter i kø. Tilbakringing er et alternativ som er tilgjengelig for kunder når deres estimerte ventetid for anrop overstiger en viss terskel. Kunder kan velge å ringe tilbake og være i en virtuell kø. Systemet vil ringe tilbake til kunden når det er tid i køen og koble til en tilgjengelig agent.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anrop i anropskø

Oktober 21, 2022

Migrere CUP Mine kontakter til Webex-appen

Webex CallingAppbrukere (Broadsoft UC-One) flytter til Webex App som en del av EOL/EOS. En ny prosess er nå tilgjengelig for partnere og kunder for å migrere CUP-kontaktene «Mine kontakter» til Webex Contact Service slik at de er tilgjengelige fra Webex-appen.

1. Send en e-post til webexcalling-phd@cisco.com og be om CUP- kontakteksport. Inkluder organisasjons-IDen i e-posten.

2. Den eksporterte kontaktlisten leveres som en csv-fil til forespørselen sammen med instruksjon om å importere kontaktene gjennom Control Hub.

Oktober 18, 2022

Webex CallingAnalyser og rapporter for anropskø er nå tilgjengelig

Du kan nå vise data for anropskøer som er satt opp i organisasjonen, for eksempel hvor mange anrop som ble forlatt, gjennomsnittlig tid oppringerne brukte på å vente i samtalekøer, totalt antall innkommende anrop og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Anropskø i Analytics for din skytsamarbeidsportefølje og Webex Calling delen Rapporter for nettskysamarbeidsporteføljen hvis du vil ha mer informasjon.

Dashbord for samtalefunksjon i Control Hub: Automatisk svartjeneste

Du kan nå vise data for automatiske svartjenester som er satt opp i organisasjonen, for eksempel antall samtaler i løpet av og etter arbeidstiden, antall samtaler som blir rutet til automatiske svarmenn, travleste tidspunkt på dagen og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Auto-respondent-delen i Analytics for din skytsamarbeidsportefølje og Webex Calling delen Rapporter for nettskysamarbeidsporteføljen hvis du vil ha mer informasjon.

Fullskjermopplevelse for brukere

Høyre-panelopplevelsen (RHP) som for øyeblikket er i Control Hub, overføres til en fullskjermopplevelse. Tilpasse opplevelsen til den nye Control Hub-opplevelsen, og gi en intuitiv opplevelse for administrasjon av brukersamtalefunksjoner.

Fastvaredistribusjonsserver

En ny fastvareserver legges til Webex Calling infrastrukturen for å gi nedlastinger av fastvare til enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Firmware Distribution Server for detaljer.

september

september 30, 2022

Forbedret linjenøkkeladministrasjon for Cisco MPP

Linjenøkkelmaler bygger på den eksisterende funksjonen Konfigurer oppsett og legger til en ny administratoropplevelse, som gjør det mulig å opprette og administrere linjenøkkelmaler (oppsett som kan brukes på mange enheter). Det nye brukergrensesnittet lar en administrator lage flere maler per Cisco MPP-modell og gir en måte å bruke maler på enheter på organisasjons- og stedsnivået.

• Legger til muligheten til å opprette, bruke, vise, redigere, duplisere og slette MPP-maloppsett.

• Legger til muligheten til å opprette en mal fra en eksisterende individuell enhetslayout.

• Tillater å bruke flere maler per MPP-modell.

• Tillater en rask måte å tilbakestille MPP-er tilbake til standardtilstanden.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og administrere linjenøkkeltilordninger i Control Hub.

september 15, 2022

Webex CallingNå tilgjengelig i Kina

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling for å støtte Kina som avdelingskontor.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Webex Callinger nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Jordan

• Oman

• - Pakistan

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

september 13, 2022

Webex-funksjonsintegrasjoner på MPP-telefoner

Aktivere disse funksjonene på MPP-enhetene:

• Webex Unified Call History — Anropshistor ikk for MPP-enheter viser anrop fra brukerens Webex-enheter og Webex-app.

• Webex katalogsøk —MPP-enheter søker i Cloud-katalogen som inneholder alle Webex-kontakter.

Hvis du vil ha mer informasjon om oppdateringene, kan du se Aktivere Webex Directory og Unified Call History på MPP-telefon.

september 6, 2022

MPP Line Key LED-mønster og Dial from Call History-oppdateringer

Denne funksjonen oppdaterer standardinnstillingen for MPP-linjetastens LED-mønster for å samsvare med mønsteret som brukes på Cisco Enterprise-telefoner. De nye mønsterdetaljene er dokumentert her, se kolonnen Forhåndsinnstilt mønster og farge i tabell 24—31. Denne endringen påvirker bare nye organisasjoner eller eksisterende organisasjoner som ikke bruker funksjonen Enhetsinnstillinger. Organisasjoner som bruker Enhetsinn stillingene og ønsker å bruke det nye LED-mønsteret, må sette LED-mønsteret til Forhåndsinnstilt1 i Enh etsinnstillinger.

For detaljer om utrullingen av denne endringen, se MPP-telefonens LED-mønster og samtaleloggoppdateringer.

august

24. august 2022

Forbedringer av API-klargjøring: Kjernel okasjoner — Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med plattformen. Webex Calling Denne API-en hjelper deg med å konfigurere, opprette eller endre en Webex Calling plassering.

For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

august 18, 2022

Automatisert E911-kontooppretting

Kunder i USA, Europa og Canada kan nå opprette sine E911-kontoer direkte fra Control Hub. Den nye veiviserbaserte arbeidsflyten inneholder detaljer om handlingene som en administrator må utføre i E911-administratorportalen. Denne flyten lar administratorer lagre og avslutte ved et gitt trinn og senere fortsette når all informasjon er tilgjengelig. Kunder som allerede har en E911-konto, kan logge på med sin eksisterende RedSky-administratorlegitimasjon. En statusindikator i E911-innstillingene sporer organisasjonsomfattende fremgang i konfigurering av E911.

For detaljer, se For bedret nødanrop for Webex Calling.

16. august 2022

I dag må alle arbeidsområder opprettes og tilordnes en enhet. Fordi arbeidsområder bare kan støtte én linje, gjør denne automatiske enhetstildelingen det vanskelig for administratorer å tilordne arbeidsområder til delte linjer på andre enheter. Denne funksjonen gjør det nå mulig å opprette arbeidsområder uten enheter, som deretter kan tilordnes som delte linjer på andre enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde.

15. august 2022

Konfigurer mal for automatisk tildeling som er tilgjengelig i Control Hub for automatisk å tilordne lisenser til nye brukere Webex Calling

Bruk malen for automatisk tildeling som er tilgjengelig i Control Hub, til å tilordne lisenser automatisk til nye brukere. Du kan tilordne lisenser til brukere som legges til manuelt, via CSV eller gjennom en Active Directory synkronisering. Dette kravet gjør det mulig for administratorer å tildele en profesjonell lisens til nylig tilføyde brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere automatiske lisenstildelingsmaler for Webex Calling brukere.

1. august 2022

Pensjonering av Webex Calling Webex-appen

Vi trekker tilbake den eldre Webex Calling appen som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Nye kunder kan få tilgang til Webex App-opplevelsen, som gir den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne oppdateringen gjelder for nye kunder distribuert på Webex Calling og gjelder ikke for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøring om utsalg og utløp for Broadsoft UC-One-baserte app. Webex Calling

Klargjøring av nye kunder som standard i EUN-datasentrene

Standarddatasentrene for klargjøring av nett-nye EMEAR-kunder (bortsett fra britiske kunder) er nå endret. De nett-nye samtalekundene er nå klargjort i EUN-datasentr ene (AMS/FRA) i stedet for EU (Storbritannia) datasentre (LON/FRA) for. Webex Calling Tidligere lå denne muligheten bak en valgfri veksel. Alle nett-nye britiske kunder blir fortsatt klargjort i datasentre i EU (Storbritannia), som standard. Hvis partnere og kunder ikke ønsker å bli klargjort som standard i EUN og ønsker å fortsette med den tidligere oppførselen, må de kontakte Partner-brukerstøtten eller partneren deres.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingDatasenter i EU.

juli

Juli 27, 2022

Integrer Cisco 840/860 trådløse håndsett med Webex Calling

Webex Callingplattformen støtter nå registrering og integrering av Cisco 840 og 860 trådløse håndsett. Administratorer kan bruke Control Hub til å konfigurere disse enhetenes opprinnelige oppringing, generere MPP-baserte enhetsm aler som er basert på Webex Calling innstillinger, og sertifisere enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrere Webex Wireless Phone 840 og 860.

India som salgsland

Webex Callinger tilgjengelig i India som et innsalgsland. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for organisasjoner med lokasjoner bare i India å abonnere på Webex Calling tjenester. Organisasjoner kan også Webex Calling tilby sin første plassering (også kjent som hovedkontor) i India.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? .

Støtte for levering av bompengeomgåelse i India i Control Hub

Webex Callingadministratorer kan nå klargjøre innstillinger som kreves for omkjøring av bompenger i India ved hjelp av Control Hub. Med denne funksjonaliteten kan administratorer sørge for sine Webex Calling lokasjoner i India for å overholde retningslinjene for bompengeomgåelse. Innstillinger for bompengeom kjøring gjelder for Webex Calling steder i India som er konfigurert som filiallokasjon og som et salgssted

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Akti Webex Calling vere for Indi a-lokasjoner.

Juli 25, 2022

Sertifikatbasert lokal gateway (høy kapasitet)

Sertifikatbaserte trunker kan nå kobles til. Webex Calling Denne typen Local Gateway er perfekt for større organisasjoner som ønsker å integrere sin ved distribusjon, eller lokalbasert PSTN-tilkobling med. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) støttes for øyeblikket som en sertifiseringsbasert bagasjerom. Offisiell støtte for Oracle-, Ribbon- og lydkoden heter kommer snart. Hvis du vil ha mer informasjon om nettverkskrav og konfigurasjonsinformasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppring ingsplaner for Webex Calling.

MPP-firmwareoppgradering til 11.3.7

Denne funksjonen sertifiserer og støtter distribusjon av MPP 11.3.7-firmware. Se Kun ngjøringer for Webex Calling enheter og Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling for detaljer.

Juli 22, 2022

API-forbedringer for klargjøring — Tall for lokal gateway — Administratorer krever Control Hub API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Control Hub-plattformen. API hjelper deg med å integrere telefonnumre (TN) som trengs for Control Hub-tjenesten, og administrere TN-funksjoner som for øyeblikket er tilgjengelige i Control Hub for Local Gateway, for eksempel:

• Legg til eller fjern TN-er til/fra plassering.

• Aktiver eller deaktiver en TN.

For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Juli 15, 2022

Kundeadministrert enhet - CyberData-støtte

CyberData-enheter er nå tilgjengelige for klargjøring under Customer-Managed Devices on Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om CyberData, kan du se Legg til kundeadministrert enhet.

Juli 11, 2022

Del innstillinger som er aktivert i samtalemalen

Konfigurer og administrer delingsinnstillingene for Webex App ved hjelp av Kon figurer samtalemal. Delingsinnstillinger kan aktiveres som en del av Aktiver eller dbar skjermdeling for å ringe i Webex-appen.

Juli 8, 2022

Webex Callinger nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Egypt

• Nigeria

• Tyrkia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Juli 7, 2022

Klargjøring av brukerfunksjoner gjennom CSV

Denne funksjonen gjør det mulig å bruke CSV, for å masseoppdatere brukere og levere tjenester iWebex Calling. Med denne muligheten har Webex Calling administratorer en forenklet måte å eksportere eksisterende data på, importere nye data og oppdatere data til Webex Calling plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer brukersamtaledata.

Anropsmal for grupper

Webex Callingadministratorer kan angi innstillinger for RDC, video og anropsatferd gjennom en gruppemal. Med funksjonen for gruppemaler kan administratorer sentralt administrere og bruke disse anropsinnstillingene på tvers av en hel gruppe. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropsmal.

Juli 1, 2022

Forbedring av verktøy for enhetsmigrering

Enhetsmigreringsverktøyet gjør det mulig å konfigurere enhetsmigreringslisensene for enheter som er konfigurert i Webex. Dette verktøyet gir også et alternativ for å konfigurere enhetsmigreringslisens fra Opp dat eringer og overføringer > Enhetsmigreringsverktøy på Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

Integrert lyd for Webex Calling (tilbakeringing)

Integrert lyd for Webex Calling lar deg bli med Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringingsfunksjonene uten å pådra deg PSTN-kostnader.

Når du bruker Webex Calling enheten eller den myke klienten til å delta i et møte ved å ringe inn eller velge alternativet for tilbakeringing, forblir mediene dine i Cisco Webex skyen, for bedre ventetid og besparelser for PSTN-kostnader.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere et Webex-møteområde som skal brukes integrert lyd til Webex Calling.

- Juni

Juni 29, 2022

Transkripsjon av talepost (Webex-app)

Taleposttranskripsjonsplass har nå muligheten til automatisk å oppdage språk som engelsk, fransk, tysk og spansk. Retningslinjer for oppbevaring av talemeldinger brukes på transkripsjon, dette innebærer at når du sletter talemeldingen, blir den tilknyttede transkripsjonen også slettet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling sikkerhetshvitboken for forbedring av transkripsjon/kryptering av talepost.

Juni 28, 2022

Webex CallingAnalytics - brukerinformasjon

Et nytt dashbord er tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling bruken for brukere. Du kan se grafisk fremstilling av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Du kan nå filtrere informasjonen som vises på grafene for valgte brukere, flere brukere om gangen, og basert på brukernavn og e-post. Det nye dashbordet er tilgjengelig i Control Hub underWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsportefølje.

Juni 22, 2022

Mulighet for å se vilkårene for bruk av anropsopptak i Control Hub

Control Hub viser nå tjenestevilkårene for leverandører av anropsopptak. Kun deadministrator eller partneradministratorer må godta vilkårene for bruk første gang de aktiverer anropsopptak. Administratorene kan se vilkårene for bruk når som helst på brukerens samtaleopptaksside.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere anropsopptak for en organisasjon og Aktivere anropsopptak for Webex Calling brukere.

Juni 20, 2022

Pensjoneringsapp Webex Calling

Cisco planlegger å trekke tilbake den eldre Webex Calling appen som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Alle kunder og partnere kan oppgradere til Webex App-opplevelsen som gir den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne kunngjøringen gjelder kunder distribuert på Webex Calling og gjelder ikke Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøring om utsalg og utløp for Broadsoft UC-One-baserte app. Webex Calling

Juni 17, 2022

Antispam indikasjon for Webex Calling

Webex Callinger i stand til å merke samtalene som vil redusere tiden for å svare på uønskede samtaler og potensielle sikkerhetsrisikoer. Administratorene kan nå blokkere disse samtalene ved hjelp av organisasjonspolicyene. For mer informasjon, besøk Spam- eller svindelanropsindikasjon i Webex Calling.

Juni 10, 2022

Integrert lyd for Webex Calling dedikert forekomst

Integrert lyd lar deg bli med Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringings funksjonene uten å pådra deg PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Integrert lydkonfigurasjon for Webex Calling dedikert forekomst.

Juni 9, 2022

Virtual Connect et nytt tillegg til privat skytilkobling for dedikert fore komst

Virtual Connect er et nytt tillegg til privat skytilkobling for Dedicated Instance. Dette er et ekstra skytilkoblingsalternativ for mindre kunder eller eksterne nettsteder som privat kan se på deres dedikerte forekomst. Fordelene er:

• Aktiver og administrer Virtual Connect fra Control Hub.

• Et valgfritt fleksibelt tilleggsalternativ for Cloud Connect

For mer informasjon, besøk Ded icated Instance-Virtual Connect.

Juni 2, 2022

Webex Callinger nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Sint Maarten

• Trinidad og Tobago

• Turks- og Caicosøyene

• Amerikanske Jomfruøyer

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Juni 1, 2022

Aktiver PRT-innsamling på forespørsel for MPP-enheter Webex Calling

PRT-innsamling på forespørsel gjør det mulig for administratorer og tekniske støtteingeniører å samle inn logger fra MPP-enhetene fleksibelt. Ved hjelp av denne funksjonen kan administratorene samle logger og opprette en sak på Control Hub. Supportteamet kan samle logger gjennom helpdesk og hjelpe til med å løse sakene. Denne muligheten forbedrer tiden det tar å løse saker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Demand PRT-samling (problemrapportverktøy) i Control Hub

mai

Mai 31, 2022

Webex CallingHotline for selvmordsforebygging

Fra 16. juli 2022 vil op pringing 988 dirigere samtaler til National Suicide Prevention Lifeline. Federal Communications Commission (FCC) vedtok regler for å etablere 988 som det nye landsdekkende tresifrede telefonnummeret som er lett å huske for amerikanere i krise for å få kontakt med selvmordsforebygging og psykisk kriserådgivere.

For mer informasjon, besøk Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for. Webex Calling

25. mai, 2022

Webex Callingmed Local Gateway-støtte er nå tilgjengelig i følgende land:

• Bermuda

• Britiske Jomfruøyer

• Caymanøyene

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nord-Marianene

• St. Kitts og Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent og Grenadinene

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Varslingsrammeverk for dedikert forekomst i Control Hub

Dedikerte forekomstvarsler presenteres og varsles i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang for administratorer.

24. mai, 2022

Klargjøring av CSV-automatisk svartjeneste

Kunder og partnere kan levere automatiske svarmenn i bulk på tvers av lokasjoner. Denne funksjonen gjør det mulig for administratorer å klargjøre menyalternativer for automatisk svartjeneste, administrasjon av anropsfly t, innstillinger for innringer-ID-innstillinger, og planlegging for flere automatiske svartjenester gjennom en filopplasting.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

17 mai, 2022

Webex CallingAnalytics - baneoptimalisering ICE/PNC

Et nytt dashbord vil være tilgjengelig som gir visuell representasjon av ban Webex Calling ebruk for anropsbenene. Du kan se grafisk fremstilling av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Det inkluderer filtrering, som lar brukerne filtrere anropsbenene for baneoptimalisering direkte fra en graf. Det nye dashbordet vil være tilgjengelig i Control Hub underWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsportefølje.

Forbedringer av brukergrensesnittet

Opplev det oppdaterte brukergrensesnittet for anropsportalen med forbedret generell brukervenn lighet for anropsadministrasjonen i Control Hub. Anropselementene som numre, steder, samtaleruting, funksjoner, PSTN- ordrer, dedikert forekomst, tjenesteinnstillinger og klientinnstillinger har et konsistent utseende og følelse med forbedret sideoppsett. Dette tar sikte på å forbedre den generelle forplik telsen til kvalitet og en forbedret administratoropplevelse.

16. mai, 2022

Webex CallingAnalyse: Samtalekvalitet som distribueres etter land

Et nytt dashbord vil være tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling bruk og kvalitet, som er delt opp etter land. Den inkluderer kontekstuell filtrering, som lar brukerne filtrere hele dashbordet ved å velge ett eller flere land direkte fra en graf. Det nye dashbordet er tilgjengelig i Control Hub underWebex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsportefølje.

12. mai, 2022

Forbedret linjenøkkeladministrasjon for Cisco MPP

Forbedringen av linjenøkkeladministrasjonen leveres i to faser. Den første fasen gir administratorer muligheten til å definere modellspesifikke knapp oppsett til individuelle enheter. Administratorer kan bruke funksjoner som primær linje, delt linje og hurtigvalg (med valgfri verdi, skjerm, åpen og lukket).

3. mai, 2022

Aktiver eller deaktiver deling for å ringe i Webex-appen

Som en del av innstillingene for opplevelsen under samtale for Webex-appen (forWebex Calling), kan Control Hub-administratoren deaktivere deling for Webex App-brukere i en samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere deling for å ringe i Webex- appen.

april

April 28, 2022

Endring i oppringingingsatferd, nummerpresentasjon og utgående anropsscreening for Webex Calling

Webex Callingekstern oppringing endres for å sikre konsekvent oppførsel for samtaleruting, nummerpresentasjon og samtalescreening. For detaljer om denne endringen, Oppr ingingingsatferd, nummerpresentasjon og utgående samtale screening for. Webex Calling

April 27, 2022

Detaljert instrumentpanel for samtalelogg i Control Hub

Det nye dashbordet for detaljert samtalel ogg i Control Hub lar deg raskt og enkelt se full anropsinformasjon for hver samtale på Webex Calling distribusjonen. KPI-er på toppnivå for totale anrop, besvarte anrop, samtaler på ditt travleste sted og aktive brukere gir deg detaljert innsikt i Webex Calling distribusjonen din fra Control Hub. Bruk dashbordet til å vise hvilke typer samtaler brukerne foretar, enten de er interne, lokale eller internasjonale for å optimalisere PSTN-kostnadene. Kraftige filtre lar deg filtrere og finne bestemte anrop i tabellvisningen.

Det nye dashbordet kommer med en eksporterbar rapport i Rappor ter-delen av Control Hub. Dette dashbordet lar deg eksportere daglige, ukentlige, månedlige eller tilpassede rapporter om samtaleposter, lage planlagte rapporter, og for Webex Pro Pack-brukere, eksportere anropsoppfør inger via API.

April 22, 2022

Synkroniser Ikke forstyrr (DND) mellom Webex-appen og telefonen

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobben, kan du nå stoppe anrop- og meldingsvarsler ved å aktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når brukeren aktiverer DND på telefonen, er tilstanden integrert med brukerens Webex-app, bruker Webex, og både anrops- og meldingsvarsling er satt på pause. Når brukeren er klar, kan DND deaktiveres fra enten Webex-appen eller telefonen. Når den er deaktivert, fortsetter anrop- og meldingsvarsler på enhetene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ikke forstyrr synkronisering (DND) mellom Webex-appen og skrivebordstelefonen

April 21, 2022

MPP-brukermenyoppdateringer

Denne funksjonen fjerner innstillingene fra MPP-brukermenyen, som er angitt gjennom funksjonen Enhetsinnstillinger på Control Hub. Også disse innstillingene er nå utilgjengelige for brukeren. Hvis du vil ha detaljert informasjon om menyendringene, kan du se Kun ngjøringer for Webex Calling enheter.

April 19, 2022

Enhetlig CCPP for Webex Calling og dedikert forekomst

Cloud Connected Webex Calling PSTN-partnere (CCPP) vil kunne utnytte sin eksisterende peering med Webex Calling for dedikert forekomst. Hvis du vil ha detaljert informasjon om menyendringene, kan du se Cloud Connected PSTN.

Endring fra adresse for Webex Calling e-post

Fra-adressen for varslingsmeldingene som mottas fra Webex Calling plattformen endres til webex_comm@webex.com og med navnet Webex. Denne endringen bidrar til å opprettholde konsistens med andre Webex-systemmeldinger.

Forbed Cisco Webex ret skyopplevelse for Cisco MPP-enheter på Webex Calling og Webex for BroadWorks i Control Hub

Setter grunnlaget for å sikre en forbedret og overlegen Cisco on Cisco- opplevelse med MPP Webex Calling og/eller Webex for BroadWorks. Webex-funksjoner som støttes på MPP i denne funksjonen inkluderer:

• Cisco WebexCloud Onboarding - alle 6800/7800/8800-seriene

• Webex servicevennlighetsforespørsler (omstart og rapportproblem) - alle 6800/7800/8800-serien

MPP-enheter som er koblet til Cisco Webex skyen, viser et skyikon som indikerer en vellykket onboarding.

Her er tilgjengelighetsdatoene:

• USA, Canada og EMEA-regioner 20. april 2022

• APAC- og Japan-regionene 21. april 2022

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter .

April 15, 2022

Provisioning API - Steder

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling plattformen. Denne API-en hjelper deg med å konfigurere Webex Calling posisjonsfunksjoner. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

April 8, 2022

Klargjørings-API: Les tall

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å støtte aktivering av plassering for Webex Calling tall i Webex for Developers Platform. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

April 7, 2022

Flytt tall mellom steder

Du kan nå flytte tall fra ett sted til et annet når begge stedene er innenfor samme PSTN-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer telefonnumre i Control Hub.

April 5, 2022

Kontakt for migrerende organisasjon

Bruk Control Hub til å overføre organisasjonskontakter. Denne overføringen gjør det lettere å importere og eksportere organisasjonskontakter til CSV-filer (kommaseparerte verdier) i Control Hub. Når de er importert til Webex, kan brukere i organisasjonen få tilgang til organisasjonskontaktene gjennom Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer organisasjonskontakter i Control Hub.

Forbedret person- og kontaktsøk

Du kan nå bruke Webex-appen til å søke etter administratordefinerte organisasjonskontakter i tillegg til Webex-brukere. Organisasjonskontakter kan defineres for leverandører, kunder eller kontakter som organisasjonen trenger. Når du søker etter personer i Webex-appen, vises alle kontakter som er definert av administratoren i Personer-visningen. Denne funksjonen lar brukerne søke og ringe kontaktene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Søk og ringe kontakter på telefonen.

Organisasjonskontakter kan opprettes av administratoren med telefonnumre, SIP- adresse og andre attributter. En administrator kan vise og importere organisasjonskon takter ved hjelp av en ny visning i Control Hub.

Denne funksjonen introduseres i faser, administratordefinert kontaktsøk vil også være tilgjengelig på Webex Calling telefoner senere på året.

mars

mars 31, 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse, som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren til en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg til Webex Calling kunder i USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Go.

Støtter generisk import av personlige kontakter

Denne funksjonen gir en mekanisme for Webex Calling administratorer til å importere brukerens kontakter til Webex personlige kontakt (kontakttjeneste) database. Dette er generisk ved at kilden til kontaktene kan være fra lokale distribusjoner, skykonkurrentkontaktsystemer, eller til og med MT-distribusjonene. Webex Calling Det åpner opp migreringsscenariene for å støtte alle personlige kontaktimportsaker, ikke bareUnified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre personlige kontakter til WebEx.

Mars 30, 2022

Stedsbasert ruting for overholdelse av forskrifter om bompengeomkjøring

telekommunikasjonsforskrifter i noen land som India, krever at PSTN-nettverket ikke omgås for å redusere kostnadene forbundet med langdistanseanrop. For å aktivere Webex Calling tjeneste for disse landene, kreves det at det Webex Calling støtter stedsbasert ruting basert på brukerens geografiske nettverk. Denne funksjonen gjør det mulig for støtte Webex Calling å være i samsvar med forskrifter om bompengeomkjøring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Akti Webex Calling vere for India-plassering.

Konfigurere varslinger om nødanrop i Control Hub

En ny Webex Calling administrativ opplevelse for å administrere varsl Webex Calling inger om lokaliseringsnødanrop er nå tilgjengelig i utvalgte regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere nødanropsvarsler i Control Hub.

API for klargjøring: Arbeidsområder

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling plattformen. Denne integrasjonen bidrar til å administrere steder og støtte Webex Calling rettigheter. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Transkripsjon av talepost

Transkripsjon av mottatte telefonsvarer er tilgjengelig for Webex Calling brukere. Når du aktiverer transkripsjon av talepost, mottar du et e-postvarsel med telefonsvareren transkribert i brødteksten i e-posten for hver ny talepost melding, og telefonsvareren er vedlagt som en.wav-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om transkrip sjon av talepost, kan du se Tran skripsjon av talepost for Webex Calling og Konfigurere og administrere innstillinger for talepost for en bruker. Webex Calling

Provisioning API: Call Park-utvidelse

Legge til støtte for anrop i Webex for Developers Platform for å støtte integrering av eksterne verktøy og automatisk klargjøring av samtaleutvidelsen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Provisioning API: Gjenværende brukerfunksjoner

Legge til støtte for gjenværende brukerfunksjoner i Webex for Developers Platform. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Mars 29, 2022

Feilsøking av mediekvalitet

En ny måte å visualisere Webex Calling samtalene dine på. Bruk feilsøkingsverktøyet til å slå opp an Webex Calling rop, og se informasjon om hop-by-hop-pakketap, jitter og ventetid. Feil søkingsvisningen viser anropsinformasjon, identifiserer mediekvalitetsproblemer og hjelper til med rask løsning. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner og for samtaler som involverer skrivebordstelefoner og myke klienter både stasjonære og mobile. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke Webex Calling mediekvalitet i Control Hub.

Ny mediekvalitet-fane i Anropsanalyse

Det nye dashbordet for samtalemediekvalitet i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling samtalekvaliteten på tvers av organisasjonen. KPI-er (Key Performance Indicators) på høyt nivå gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Våre diagrammer gir detaljerte visninger av disse dataene etter plassering, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype, og IP-telefonmodell. Data er tilgjengelig for Webex Calling samtaler og ikke for Call on Webex-samtaler og oppdateres nær sanntid. Du kan se data om samtalekvalitet innen 15 minutter etter at en samtale avsluttes.

Administratorer kan bruke filtre for enda mer granularitet, for eksempel å isolere samtalek valitetsdata etter sted og IP-telefontype på bare sekunder. Disse verktøyene gjør det mulig for kundene våre å levere en konsistent, høykvalitets samtaleopplevelse, og løse problemer før brukerne klager. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Anrop i Analytics for nettsky samarbeidsporteføljen

Mars 25, 2022

Innstillinger for anropsatferd

Innstillingen Anropsatferd i Control Hub oppdateres for bedre å samsvare med lisenstildelingen for samtaletjenesten. Denne funksjonen effektiviserer anropsoppførselen gjennom API til innebygde brukere til Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsatferd og tilordne anropsrettigheter.

Mars 23, 2022

Oppdatert Webex Calling opplevelse for første gangs installasjonsveiviser

Webex Callingadministratorer kan bruke den nye flyten til å sette opp den første plasseringen avWebex Calling. Bruk den oppdaterte førstegangsoppsettveiviseren for å konfigurere Webex-tjenestene.

Mars 21, 2022

Legg til støtte for PLAR/Ringdown for Cisco ATA- og MPP-enheter

Denne funksjonen gir administrativ kontroll for å aktivere en PLAR/Ringdown-tjeneste på bestemte telefoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Hotline (PLAR) på Cisco MPP-, ATA19x- og Audio codes ATA-enheter.

Mars 17, 2022

MPP DECT fastvareoppgradering til v5.0.1

MPP DECT Firmware er oppgradert for Cisco DECT DBS-210 fra v480b20 til v501. Vi presenterer disse funksjonene som en del av denne firmwareoppgraderingen:

• Støtte samtalestatistikk på SIP-signalering og media

• Støtte for justering av ringevolum - høyere alternativer

• Støtte til det ungarske språket

• Støtte for utvidelse av Multicell-funksjonen for anrop

  • Multicell-løsningen vil bli utvidet til opptil 50 basestasjoner og 120 linjer.

  • Kontrollhub-kapasitetsøkningen vil være tilgjengelig fra 28. februar 2022 for EU/EN-regioner og 7. mars 2022 for NAMER /CA/AU/JPN-regioner.

• Støtte for DHCP Option 150 granularitet.

Enheter oppdateres automatisk i løpet av den nattlige synkroniseringsplanen for hver region. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Cisco IP DECT 6800-serien Versjonsmerknader for fastvareversjon 5.0 (1). Hvis DBS-210 er på firmware 4.5.x eller 4.6.x, må du oppgradere den til 4.8.1 SR1 (v480b20) manuelt før du tar deg inn i Control Hub. Du kan laste ned fastvaren ved hjelp av kobl ingen for nedlasting av programvare.

Mars 1, 2022

Rik anropstilstedeværelse i Webex-appen

Integrering av samtale tilstedeværelse mellom brukerens bordtelefon og Webex App-funksjonen gir deg taktisk fordel når du effektivt kobler innkommende innringere med ansatte, noe som vil redusere ventetider og hang-ups. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisering av samtale tilstedeværelse i Webex Calling.

API for klargjøring: Personsøkingsgrupper

Legge til støtte for å integrere automatisert klargjøring av stedsbaserte personsøkingsgrupperWebex Calling. Denne funksjonen tillater oppretting, sletting og redigering av personsøkings grupper. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Enhetsopplevelse i fullskjerm

MPP-enhetsadministrasjonsvisningen for enheter lanseres. Naviger fra Control Hub, gå til Administrasjon > Enheter. Klikk for å velge en enhet fra listen, og fullskjermvisningen for den tilknyttede enheten vises.

Webex Callingadministratorer kan bruke fullskjermvisningen til å konfigurere enheter som ligner på andre Webex-tjenester.

februar

Februar 25, 2022

Klargjørings-API: Automatisk svartjeneste

Legge til støtte for automatisk svar-API i Webex for Developers Platform. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Februar 18, 2022

Cisco MPP fastvareoppgradering til v11.3.6

Multiplatform firmware vil bli oppgradert for Cisco MPP 6800, 7800 og 8800 serietelefoner fra 11.3.5 til 11.3.6 . Som en del av denne firmwareoppgraderingen introduseres ingen nye anrops funksjoner forWebex Calling. Denne fastvareutgivelsen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i utgivelsesmerknadene 6800, 7800-utgivelses merknadene og 8800 utgivelses merknadene. Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det blir aktivert med TAC-teamet.

• Støtte for fransk kanadisk språk på IP-telefonen.

• Aktiver ICE på wxC i APAC og Japan KDDI (unntatt Cisco-videotelefoner - Cisco 8845 og Cisco 8865).

• 8800 serie stasjonære IP-telefoner har et telefonmenyalternativ under Inn stillinger > Samtaleinn stillinger > Lydinnstillinger > St øyreduksjon. Som standard er støyreduksjon Av, men brukeren har muligheten til å slå den På, på telefonene sine.

Februar 15, 2022

Cisco PSTN with Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land:

• Hellas

• Polen

• Sveits

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan.

Flere språk for kunngjøringer

Du kan nå velge flere språk for lydmeldinger og talemeldinger. Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Arabisk

• Bulgarsk

• Katalansk (Spania)

• Kroatisk

• dansk

• nederlandsk

• Finsk

• ungarsk

• Indonesisk

• norsk

• Polsk

• Rumensk

• russisk

• Serbisk

• Svensk

• Tyrkisk

• Thai (Thailand)

• Vietnamesisk

• Spansk (Latin-Amerika)

Februar 14, 2022

Webex CallingDedikert forekomst er tilgjengelig i området Australia

To nye datasentre i Australia er tilgjengelige for Dedicated Instance-anrop. Partnere og kunder kan nå aktivere dedikert forekomst i «AUS» -området fra veiviseren for første oppsett (FTSW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik aktiverer du dedikert forekomst.

januar

Januar 31, 2022

API for klargjøring: Anropspark

Legge til støtte for Call Park i Webex for Developers Platform. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Provisioning API: Stedsplaner

Legge til støtte for posisjonsplaner i Webex for Developers Platform. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Januar 28, 2022

Konfigurere anropsopptak for et sted

Administratorer kan fange opp innkommende eller utgående anrop for et sted i Control Hub. Koble fra telefonlinjene til et sted og spill en detaljert kunngjøring for innringere og gi alternative rutingalternativer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere opptak av anropsparken for en plassering i Cisco Webex Control Hub.

Januar 27, 2022

Utvid avvisning av anrop til alle enheter

Standard atferdsendring for alle Webex-enheter og Webex-appen: Handlinger for avvisning av an rop utvides til alle enheter eller applikasjoner der linjen er til stede. Dette stopper ring ingen av Call Park på andre enheter eller programmer når samtalen avvises.

Standardatferden har endret seg i ettertid for eksisterende enheter, bortsett fra der det finnes mer enn én MPP/ATA-enhet for en bestemt bruker.

Denne nye standardatferden kan endres i Control Hub per linje for MPP/ATA-enheter, når du legger til enheten. Dette kan være ønskelig for delte linjescenarier.

Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Avvise et ringeanrop på alle enheter for en bruker.

Januar 19, 2022

Integrert lyd for Webex Calling

Webex Callinglar deg nå ringe inn for å Webex Meetings ringe inn tall, både gratis og gratis, uten å pådra seg PSTN-avgifter. Når du ringer inn til et møte fra Webex Calling enheten din, forblir mediene dine på nettet i Cisco Webex skyen, noe som gir bedre ventetid og reduserte PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrert lyd for Webex Calling.

Januar 6, 2022

Automatisk klargjøring av Webex App-enheter Unified CM for å ringe i dedikert forekomst

Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub muliggjør selvklargjøring av brukerens enheter for Webex Calling innUnified CM, uten noen administratorintervensjon. Når en bruker klargjort for Webex Calling i Dedikert forekomst logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID i Webex-appen, de tilsvarende enhetstypene blir automatisk opprettet i. Unified CM Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Automatisk klargjøring av Webex App-enheter i Unified CM for å ringe i dedikert forekomst.

desember

Desember 22, 2021

Masseslett tall

Administratorer har muligheten til å velge ikke-tildelte tall og slette dem i bulk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Masseslette telefonnumre i Control Hub.

Desember 21, 2021

Video for N-veis anrop

Denne funksjonen muliggjør video for ad-hoc-konferansesamtaler initiert av brukere påWebex Calling. Videokonferansesamtaler er nå aktivert der konferansesamtaler med kun lyd tidligere eksisterte for videoaktiverte enheter.

Webex Callingpartnermodellkonsolidering

Partnere: Webex Calling For SP-tilbudet vil bli konsolidert for et forenklet, enkelt tilbud, for å gi utvidede adresserbare markeder og PSTN-alternativer for partnere og kunder. For Webex Calling SP-er vil en Cisco-representant kontakte deg med ytterligere detaljer og konverteringsplanlegging.

Desember 16, 2021

Angi eksternt innringer-ID-navn

Administratorer kan nå angi det eksterne anrops-ID-navnet for brukere og arbeidsområder i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi alternativer for anrops-ID for brukere og arbeidsområder.

Begrenset tilgjengelighet - Støtte for Yealink-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunder som allerede har kjøpt Yealink-enheter og trenger T-serie- eller CP-konferanseenheter eksponert for organisasjonen i Control Hub, bør kontakte Cisco Account Manager for godkjenning. Se listen over Webex Calling støtteenheter for tilgjengelige modeller.

Funksjonstilgangskode (FAC) opprydding og dokumentasjon

Vi har fullstendig dokumentert alle tilgjengelige FAC-er og deaktivert udokumenterte FAC-er som forårsaker dårlig brukervennlighet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilgangskoder for funksjoner for Webex Calling.

Desember 15, 2021

Øk bevisstheten om E911-endringer i USA

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft for nødanrop i USA. Webex Callingnylig introdusert muligheten til å støtte «Nomadic E911 med Dynamic Location Support iWebex Calling». Denne funksjonen øker bevisstheten rundt E911 ved å vise Control Hub-banner, varsling og gi en sjekkliste over trinn en kunde må utføre for å møte behovene til den kommende forskriften. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Forbedret nødanrop for Webex Calling.

Desember 14, 2021

Web RTMT for dedikert instans/UCMC

Denne funksjonen muliggjør Web RTMT (sanntidsovervåkingsverktøy) for følgende UC-apper - CUCM, CUC, IMP, CER i dedikert forekomst. Det gir også OTT-tilgang til dette verktøyet gjennom Control Hub.

Desember 8, 2021

Aktivering av anropsopptak gjort enklere

Siden tidligere i år Webex Calling inkluderer Dubber Go-samtaleopptaksrett for alle brukere uten ekstra kostnad. Før denne funksjonen måtte en kundeadministrator vente på at partneren aktiverte funksjonen for samtaleopptak før de kunne tilordne denne tjenesten til brukere. Med denne funksjonsoppdateringen er anropsopptak nå satt til PÅ som standard i partnerinnstillingen. Som administrator kan du enkelt aktivere eller deaktivere samtaleopptak for hver enkelt bruker uten å måtte vente på at partneren din aktiverer denne funksjonen. Denne tjenesten er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere anropsopptak for en organisasjon og Aktivere anropsopptak for Webex Calling brukere.

UCM-migrering av personlige kontakter

Gi Jabber-migrering av personlige kontakter for store antall brukere som ikke krever at sluttbrukeren gjør noe på enheten sin.

Desember 3, 2021

Begrenset tilgjengelighet — Støtte for Poly-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Kunder som allerede har kjøpt Poly-enheter og trenger Poly VVX- eller Trio-enheter eksponert for organisasjonen i Control Hub, bør kontakte Cisco Account Manager for godkjenning. Se listen over Webex Calling støtteenheter for tilgjengelige modeller.

API for samtalekontroll: Samtalehenting og demping av overføring

Anropskontroller-delen i Webex for utviklere vil ha nye API-er for å administrere samtalehenting, demp overføring og overføring av DTMF. En ny seksjon for tal Webex Calling emeldinger er introdusert i Webex For Developers API-referanse som dekker nye API-er for talemeldinger og indikatorer for ventende meldinger. Disse nye API-ene lar brukerne få et sammendrag av alle telefonsvarermeldingene sine og angi status for venteindikatoren for melding programmatisk. Webhooks API-er oppdateres med telephony_mwi, en ny ressurs, for brukere å få hendelsesvarsler når endringer skjer med brukernes talemeldingstjeneste.

Desember 2, 2021

Forbedringer av retningslinjene for telefonsvarer

Organisasjoner trenger muligheten til å definere retningslinjer for talepostmeldinger. Med denne funksjonen kan en Webex Calling administrator nå ha mer kontroll over oppbevaringsperioden for talemeldinger, regler for videresending av talemeldinger og strengere regler for passord. Hvis dette er aktivert, lar retningslinjene for oppbevaring av talemeldinger administratoren velge hvor lenge talemeldinger skal lagres før de slettes automatisk. Med regler for videresending av talemeldinger kan administratorer tillate eller ikke tillate brukere å videresende talemeldingsfilen til en e-post. I tillegg har vi forbedret passordregler rundt hvor ofte brukeren må endre PIN-koden, lengden på PIN-koden, og muligheten til å unngå at brukere angir enkle passord. Denne funksjonen lar administratorer definere innstillinger for talemeldinger for å imøtekomme organisasjonens samsvarsbehov.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Desember 1, 2021

Mulighet for å angi kodeprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Vi la til muligheten til å angi Codec Priority i Enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter bare på de enkelte enhets- og stedsnivåene. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Merknad om vedlikehold av Cisco MPP: Legge til funksjonstast for telefonsvareren til Cisco MPP 6821

For øyeblikket har Cisco MPP 6821 ikke en fysisk talepostknapp, og det er ingen meldinger softkey for rask tilgang til taleportalen.  Denne innsatsen vil legge til en meldingstast for brukere for å få tilgang til telefonsvarerboksen på taleportalen.

I henhold til tidsplanen som er oppført nedenfor, oppdateres enheter automatisk i løpet av den nattlige synkroniseringsplanen for hver region:

• CANADA - Desember 1, 2021

• EMEA - Desember 1, 2021

• NAMER - Desember 1, 2021

• JAPAN - Desember 2, 2021

• APAC - Desember 2, 2021

november

November 30, 2021

CSV for klargjøring: Anropskøer og jaktgrupper

Vi har lagt til støtte for samtalekøer og jaktgrupper via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan Webex Callingdu se CSV-filformatreferanse og CSV-filformatreferanse for Webex Calling jaktgruppe.

Oppdaterte navn og beskrivelser i anropende brukerportalinnhold

Den anropende brukerportalen for Webex Calling vil ha flere innholdsoppdateringer for å gjøre Webex Calling funksjonene mer forståelige for sluttbrukeren. In-line hjelpevideoer er nå inkludert. Office Anywhere er nå Single Number Reach (Office Anywhere), og Remote Office-funksjoner støttes nå gjennom Single Number Reach (Office Anywhere).

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

November 24, 2021

CSV for klargjøring: Henting av anrop

Vi har lagt til støtte for henting av anrop via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Callingreferanse til CSV-filformat for henting av an rop.

November 15, 2021

Webex CallingSingapore datasenter

Webex CallingMedia Pop datasenter i Singapore er et nytt samtaledatasenter som tilbyr edge-tjenester, medietjenester og sammenkoblinger med partnere som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) til kundesteder i sørøstasiatiske land. Klienter i regionen kan koble seg til datasenteret i Singapore som sitt nærmeste inngangspunkt til Webex-nettverket, minimere ventetid og forbedre mediekvaliteten. For mer informasjon, se Singapore datasenter for Webex Calling.

November 15, 2021

Nomadic E911 med dynamisk posisjonsstøtte i Webex Calling

6. januar 2022 trer fase 2 i RAY BAUM'S Act i kraft, som krever at et sted som kan sendes for ikke-faste og eksterne enheter overføres med alle 911-samtaler til det aktuelle tilgangspunktet for offentlig sikkerhet (PSAP). Webex-appen og enhetene, når de er på campus, gir stedsinformasjon basert på nettverkstopologien som er konfigurert av systemadministratoren. Systemet oppdager nettverksidentiteten for tilkoblingen, for eksempel BSSID fra trådløst tilgangspunkt, fysisk enhetsadresse (MAC) eller IP-delnett, og bruker kartleggingen konfigurert av administratorer for nøyaktig å identifisere en brukers plassering. For Nomadic-brukeren utenfor stedet vil Webex-appen be disse ansatte om deres nåværende adresse og validere den, som skal brukes som en del av nødanropet. Nomadic E911 er nå inkludert i ditt eksisterende abonnement Webex Calling (flerleietaker og dedikert forekomst) og UCM Cloud-abonnement for alle amerikanske brukere.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder bare organisasjoner med amerikanske lokasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

Støtte for Webex App E911

Et «Secret Key» -felt er nå tilgjengelig i Control Hub for å gjøre Webex-appen kompatibel med RAY BAUM'S Act 2021-behov. Dette brukes av Webex-appen til å bestemme plasseringen til brukeren både on-permise (enterprise wiremap) og off-premise. Webex-appen bruker dette til å kommunisere med RedSky, en E911-leverandør, for å bestemme brukerens plassering når appen oppdager nettverksendringer. Appen er nå i stand til automatisk å oppdage kablet plassering (steder levert av admin i RedSky) eller be om adressen for ethvert sted som ikke er lokalisert.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder bare organisasjoner med amerikanske lokasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

November 4, 2021

Webex Setup Assist

Cisco-eksperter bistår partnere og kundeadministratorer i migrering og implementering av Webex Calling tjenester gjennom Webex Setup Assist-tjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp til distri Webex Calling busjoner med Webex Setup Assist.

3 november 2021

Cisco MPP fastvareoppgradering til 11.3.5

Multiplatform firmware har oppgradert for Cisco MPP 6800, 7800 og 8800 serietelefoner fra 11.3.4 til 11.3.5. Som en del av denne firmwareoppgraderingen introduseres ingen nye anrops funksjoner forWebex Calling. Denne fastvareutgivelsen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i utgivelsesmerknadene 6800, 7800-utgivelses merknadene og 8800 utgivelses merknadene. Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det blir aktivert med TAC-teamet.

Oppgraderinger av firmware for hodesett for følgende modeller:

• Cisco 520 og 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

oktober

Oktober 29, 2021

API for klargjøring: Henting av anrop

Vi har lagt til støtte for Call Pickup API. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Fjerning av tilgang til brukere og arbeidsområder i Calling Admin Portal

Konfigurasjon for brukere og arbeidsområder overføres fullstendig til Control Hub, slik at tilgang og redigering i Calling Admin Portal fjernes.

oktober 22, 2021

Talepostgruppe

Denne funksjonen gjør det mulig for Webex Calling kunder å opprette og administrere en telefonsvarer og faksinnboks som kan deles av flere brukere. Telefonsvarer er nå tilgjengelige via taleportalen og/eller e-post til en e-postadresse (ideelt sett en distribusjonsliste). Talepostgruppen kan brukes til flere applikasjoner, for eksempel anropskø eller jaktgruppeoverløp, et alternativ på den automatiske svareren, eller til og med som en innboks for entreprenører.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer en delt talepost og en innkommende faksboks for. Webex Calling

Oktober 7, 2021

Singlewire/Informacast integrasjon med Webex Calling

Denne funksjonen lar en Webex Calling bruker ringe og koble til en Singlewire/Informacast-server for å spille av en forhåndsinnspilt melding eller en live-kunngjøring. Meldingen sendes til MPP-ene som er knyttet til den definerte meldingen. Denne funksjonen er nå tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Legg til din kundeadministrerte enhet.

Oktober 6, 2021

Webex CallingPrivate nettverkstilkoblinger

Private Network Connect (PNC) gjør det mulig for kunder å få tilgang Webex Calling til sikrere og pålitelig enn over topp Internett (OTT). Viktige alternativer for privat tilgang er VLAN per kunde over en partners sammenkobling eller en dedikert sammenkobling for en kunde. Når en sammenkobling er etablert, legges kundens PNC-er enkelt inn i Control Hub, med automatisk klargjøring av nettverkselementer og oppdateringer til enhetskonfigurasjoner.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig overalt, unntatt i EUs integrerte datasenterregion. Sammenkobling er nødvendig før bestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Koble kundens private nettverk til Webex Calling.

oktober 5, 2021

Romsystemer for brukere (personlig modus)

Med disse funksjonene kan Room System, som en skrivebordsenhet (DX), nå legges til en bruker som en personlig enhet. Når de legges til som en personlig enhet, kan brukerne bruke den akkurat som en fast enhet, inkludert å ringe PSTN direkte fra enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Distribuere din Webex Room Phone.

Oktober 4, 2021

Tilgjengelighet av Cisco Calling Plan

Cisco PSTN with Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land.

• Belgia

• Danmark

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan.

september

september 30, 2021

Nytt integrert EU-datasenter

Webex Callinger nå et innfødt EU-datasenterpar, noe som fjerner avhengigheten av britisk datasenter for EU-kunder. Nye EU-kunder er nå vert i det datasenterparet, hvis det første anropsstedet de oppretter er i et EU-land. Eksisterende kunder har muligheten til å be om migrering til det nye datasenterparet i EU.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingDatasenter i EU.

Dubber samtaleopptaksintegrasjon

Dubber Call Recording-integrasjon fjerner den svingbare stolforsyningen som kreves i dag. Når anropsopptak er aktivert for en bruker, opprettes brukeren automatisk i Dubber, og krever ingen ekstra administratorhandlinger. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver anropsopptak for Webex Calling brukere.

Samtaleopptak: Aktiver dobbel strømopptak

Samtaleopptak tatt av Dubber, vår samtaleopptakspartner, er nå dual-stream i stedet for den nåværende enkeltstrømstrukturen. Dual-stream lar Dubber behandle opptakene etter hva Webex Calling brukeren hørte eller etter hva Webex Calling brukeren sa, i stedet for bare å gjennomgå det som ble hørt og sagt sammen. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver anropsopptak for Webex Calling brukere.

september 29, 2021

Kundeadministrerte enheter: Støtte for dørenheter fra 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Med den nye funksjonen for kundeadministrerte enheter kan administratorer tilordne en forhåndssertifisert SIP-enhet til et arbeidsområde og deretter bruke informasjonen som er oppgitt til å klargjøre og distribuere enheten manuelt. Kundeadministrerte enheter vil bli lagt til i faser, inkludert 2N-, GrandStream-, CyberData- og Algo-enheter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen, per leverandør, er som følger:

• Algo — Alle regioner

• 2N — Alle regioner

• Grandstream — Alle regioner

• Cyberdata — Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Legg til din kundeadministrerte enhet.

Utvidet enhetsportefølje: DECT-210 Multi-cell - bygg og administrer DECT-nettverk

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell tillater klargjøring av opptil 30 håndsett på opptil 5 basisenheter. Administratorer bygger og administrerer Cisco DECT-nettverksinnstillinger innenforCisco Webex Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Bygg og administrere digitalt DECT-nettverk i Control Hub.

september 23, 2021

Utvidede enhetsinnstillingsmuligheter for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Med de utvidede funksjonene Enhetsinnstillinger (tidligere Telefoninnstillinger) i Control Hub har administratorer muligheten til å tilpasse et bredt spekter av konfigurasjonsalternativer for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Nylig introduserte enhetsinnstillinger inkluderer:

• ATA - Angi DTMF-modus/metode

• MPP - Oppgi en URL for kundebakgrunnsbilde (Velg modeller)

• MPP - Angi telefonspråket

• MPP - Angi skjermtidsavbrudd (skjermsparer)

• MPP - Endre standard CQ Agent Softkey plassering

• MPP - Aktiver/deaktiver webtilgang (brukernivå)

• MPP - Still inn avkoblingstimeren

• MPP - Angi standard loggingsnivå

• MPP - Angi et Wi-Fi-nettverk SSID og godkjenningsmetode

• MPP - Still inn POE-modus

• MPP - Aktiver/deaktiver DND-tjenester

• MPP/ATA - Aktiver/deaktiver 802.1x

• MPP/DECT - Sett opp til 10 Multicast-grupper for MPP, 3 for DECT

• MPP/ATA/DECT - Sett et vLAN

• MPP/ATA/DECT - Aktiver/deaktiver QOS

• MPP/ATA/DECT - Aktiver/deaktiver CDP og LLDP

• MPP/ATT/DECT - Angi kodeprioritetsalternativer: Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og endre enhetsinnstillinger.

september 22, 2021

Webex EdgeKoble til Webex Calling

Webex Callinger lagt til i Webex Edge Connect. Kunder kan nå bruke en enkelt Webex Edge Connect for både samtale- og møtetrafikk. Se her, eller dokumentet Preferred Architecture for mer informasjon om Webex EdgeConnect.

september 8, 2021

Aktiver og deaktiver video på Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en kundeadministrator til å aktivere eller deaktivere video for anrop og andre Webex-tjenester på Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere video for anrop i Webex-appen.

september 7, 2021

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling er en ny integrert PSTN-klargjøringsopplevelse som gir omfattende ende-til-ende-klargjøring og administrasjon av Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) levert av PSTN på en enkelt glassrute i Control Hub.

Den bygger på bransjel Webex Calling edende Cloud-Connected PSTN-infrastruktur for å automatisere det som tradisjonelt har vært en manuell, svingbar stolprosess.

Kunder og partnere kan nå velge en CCPP-leverandør i Control Hub for å bestille, portere og administrere telefonnumre direkte i Control Hub.

Tilgjengelighet: Denne muligheten er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada i samarbeid med Intelepeer. Det vil gradvis bli utvidet til andre partnere.

1 september 2021

Cisco-anropsplaner i Storbritannia

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i Storbritannia. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan.

august

august 31, 2021

Støtte for forskjellige tidssoneinnstillinger på lokasjonstjenester

Gjennom Control Hub har posisjonstjenester, inkludert jaktgrupper, samtalekøer og automatiske svartjenester, nå et eget tidssonefelt uavhengig av tidssonen som er angitt for et sted. For å redigere tidssonen for en posisjonstjeneste, gå til området Generelle innstillinger for den spesifikke funksjonen du vil oppdatere tidssonen for, og redigere og lagre der. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer disse tjenestene, kan du se følgende:

• Administrer automatiske svarmenn i Control Hub

• Administrer anropskøer i Control Hub

• Administrer jaktgrupper i Control Hub

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

30. august 2021

Utvidet enhetsportefølje: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA er en del av en ny serie Cloud Managed ATA på tilbudetWebex Calling. VG400 ATA støtter opptil 8 analoge samtaler med grunnleggende anropskontrollfunksjoner og faksenheter, inkludert T.38-støtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub.

20. august 2021

Støtte for dobbel identitet (fleksible interoperabilitetspolicyer for administrasjon av flere PSTN-leverandører)

Innstillingen Dual Identity Support påvirker håndteringen av From-overskriften og PAI (P-Asserted-Identity) -overskriften når en første SIP-INVITASJON sendes til trunken for et utgående anrop. Når aktivert, behandles From- og PAI-overskriftene uavhengig og kan variere. Når den er deaktivert, settes PAI-overskriften til samme verdi som Fra-overskriften. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

August 18, 2021

Aktiver og deaktiver ekstern skrivebordskontroll på Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en kundeadministrator til å aktivere eller deaktivere klientkontrollene for Remote Desktop Control (RDC) på Cisco-romenheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere fjernskrivebordskontroll for anrop i Webex-appen.

9. august 2021

Innfødt støtte for avgiftsfrie numre

Med denne funksjonen støtter Webex Calling nå innkommende gratisnumre i USA og Canada for CCPP, SP og LGW. Du kan nå tilordne gratisnumre til inngangspunkter som autorespondenter, jaktgrupper og samtalekøer. Du kan bruke et gratisnummer som utgående anropslinje-ID (CLID) for brukere, når du foretar eksterne anrop.

Trinnene for å tildele et gratisnummer er akkurat som å tildele et annet telefonnummer. Det avgiftsfrie nummeret har en gratiskode ved siden av, slik at du enkelt kan identifisere den. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer telefonnumre i Control Hub, kan du se Administrer telefonnumre i Control Hub.

Migrering av funksjoner i Control Hub: Brukere og arbeidsområder

Flere funksjoner er nå tilgjengelige for bruker- og arbeidsområdeadministrasjon i Control Hub, inkludert brukerspråkinnstillinger og alternative telefonnumre du kan tilordne brukere. All Webex Calling brukeradministrasjon kan nå gjøres i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan disse funksjonene nå er konfigurert i Control Hub, kan du se følgende:

• Foretrukne språkinnstillinger for bruker og arbeid sområde— Angi foretrukket språk for organisasjonen din i Control Hub

• Alternative telefonnumre for brukere — Konfigurer og administrer Webex Calling brukerne

• Blokker anrops-ID for videresendte anrop— Angi oppringer-ID-alternativer for Webex Calling brukere og angi alternativer for anrops-ID for arbeid sområder Webex Calling

• Få tilgang til en brukers anropende brukerportal - Få tilgang til en brukers anropende brukerportal

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

juli

Juli 27, 2021

Medieoptimalisering for Webex Calling (ICE)

Medieoptimalisering for Webex Calling intelligent ruting av Webex Calling medier direkte mellom støttede enheter. Når du ringer i organisasjonen din mellom Webex-appen, skrivebordstelefoner eller lokale gateways, vil media forsøke å bruke ICE til å rute media direkte i stedet for å rute via skyen. For mer informasjon, vennligst se dokumentasjonen her.

Medieoptimalisering rulles for tiden ut globalt og vil bli aktivert på tvers av enheter og apper i løpet av de kommende ukene. Aktivering har allerede skjedd i Canada for skrivebordstelefoner og vil utvikle seg som følger:

• Canada - Skrivebordstelefoner: juli 21, Webex-app: november 16

• Europa - Skrivebordstelefoner: juli 29, Webex-app: november 18

• USA - Skrivebordstelefoner: * august 12, Webex-app: november 22

• Japan - Skrivebordstelefoner: * august 19, Webex-app: november 28

• Australia - Skrivebordstelefoner: * august 26, Webex-app: november 25

*Oppdaterte skrivebordstelefondatoer. Disse datoene har skiftet med en uke.

Juli 1, 2021

MPP-tilbehør lagt til enhetslager

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til tilkoblede MPP-tilbehørsenheter til en lagervare på Enheter-siden på Control Hub. Det støttede MPP-tilbehøret er Cisco Headsets (500-serien) og Cisco Key Expansion Modules (KEM). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og administrere Webex Calling enheter.

- Juni

Juni 30, 2021

Oppdater til flere administrative funksjoner i Control Hub

Flere administrative kontroller Webex Calling i er fjernet. Bes till inger-fanen og Skype for Business -alternativet for lokasjoner støttes ikke lenger avWebex Calling. Verktøyet for nettverksberedskap er nå tilgjengelig fra hurtigkobl ingene i Control Hub.

Juni 29, 2021

Flex 3.0-pakkeoppdateringer: Justering av lisensfunksjoner og hvordan de tilordnes i Control Hub

Enterprise er nå Webex Callingprofesjonell eller profesjonell. Tilbyr alle funksjonene som trengs for en enkelt Webex Calling bedriftsbruker.

Forbed ret (Flex 3.0)/Common Area (Flex 2.0) og Steder i Control Hub er nå Webex CallingWorkspace eller Workspace. Bygget for delt bruk og fellesarealer (for eksempel lobby-telefoner), ATA-enheter og plasseringsoppgaver når du trenger PSTN for Webex Room-enheter. Begrenset til en enkelt enhet. Arbeidsområdeslisens er ikke ment for en enkelt brukers anropsbehov.

Grunn leggende brukerlisenser kjøpt på Flex 2.0-abonnementer forblir grunnleggende. Bas ic- lisenser er imidlertid ikke i Flex 3.0 og er ikke lenger tilgjengelige når du oppretter en ny prøveversjon.

Med disse endringene er det ingen endring i kapasitet, priser eller funksjon i Control Hub.

25 juni 2021

Sende til telefonsvarer for brukere som selektivt videresender anrop

Når du konfigurerer et internt nummer eller en utvidelse som en destinasjon for selektivt videresendte anrop i anropsbrukerportalen, er brukerne i stand til å sende anropet direkte til telefonsvareren. Denne oppførselen stemmer overens med andre typer viderekobling.

3. juni 2021

Anropskø- og agentstatistikrapporter

Tilgang til rapportene Anropskø og Agentstatistikk er nå tilgjengelig via en lenke i Control Hub.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøer i Cisco Webex Control Hub.

Juni 2, 2021

Gratis «Dubber Go» samtaleopptaksabonnementer

Webex Callingtilbyr nå hver kunde et gratis Dubber Go-samtaleopptaksabonnement. Med dette abonnementet kan kundene aktivere alle brukerne sine for anropsopptak. Dette tilbyr ubegrensede opptak. Hvert opptak lagres i en 30-dagers periode og slettes automatisk etter 30 dager. Brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer anropsopptak for brukere, kan du se Aktivere anropsopptak for Webex Calling brukere.

april

30. april 2021

Regionale medier for Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinasjonale Webex Calling kunder kan nå bruke CCP-leverandører i hjemlige og fjerntliggende regioner, noe som forbedrer mediekvaliteten og forenkler distribusjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingRegionale medier for Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT-produktutgivelse

Denne funksjonen legger til fire nye produkter i til Webex Calling budet:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Leverer et førsteklasses DECT-tilbud for mindre distribusjoner med opptil 40 linjer og 20 aktive håndsett. Den nye DBS-110-basen kan distribueres i Single Cell-modus eller i en to-node Multicell-modus (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - Den nye Repeateren kan brukes sammen med både DBS-110 og DBS-210 Base-enheter og utvider DECT-radiofotavtrykket. Repeaters er ypperlige for merkelige plantegninger der radiodekning hindres.

• Cisco MPP 6825 Robust DECT-håndsett - Det robuste håndsettet 6825 er klassifisert for IP65-distribusjoner. IP65-klassifisering betyr «støvtett» og beskyttet mot vann som projiseres fra en dyse.

• Cisco MPP 6823 Lett DECT-håndsett - 6823 er et lettere, billigere håndsett med følgende forskjeller fra standard 6825-håndsettversjon, en skjerm med lavere oppløsning, ingen bakgrunnsbelyste tastaturtaster, ingen Bluetooth LE 4.1 for hodesett, ingen nødknapp for varsler mellom nettverk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med den nye Cisco IP DECT 6800-serien.

April 26, 2021

Forbedret anropsanalyse

Et nytt Calling Analytics-dashbord er nå tilgjengelig. Det nye dashbordet gir innsikt på organisasjonsnivå og populære nøkkelresultatindikatorer, i likhet med andre Webex-samarbeidsprodukter. Det nye dashbordet laster lynraskt og er mer responsivt. For Webex Calling organisasjoner kan du enkelt spore kvalitet ved å filtrere på tvers av nettsteder og endepunkttyper, mens tabeller fremhever de mest engasjerte brukerne og brukere som kan oppleve dårlig mediekvalitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsportefølje.

April 9, 2021

Migrering av funksjoner i Control Hub: Nummeradministrasjon

Det administrative oppsettet og konfigurasjonen av telefonnumre som er tilordnet brukere, tjenester og enheter, er nå tilgjengelig i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å tilordne eller konfigurere disse funksjonene.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer telefonnumre i Cisco Webex Control Hub.

mars

mars 31, 2021

Endring i standardinnstillinger for kanadisk datasenter

Når en eksisterende amerikansk VAR-partner velger Canada (CA) i rullegardin menyen Data Center Country Selection i Control Hub, sørger den nye standardatferden for disse kundene i Canadas datasenter. Hvis partneren ønsker å endre standard og fortsatt ha splitter nye kunder levert i US Data Center, må en forespørsel sendes til Partner Hel p Desk. Dette er en innstilling på partnernivå. Når den er aktivert, er det ikke nødvendig med ytterligere tiltak fra partnerens side.

Anropskontroll: API for anropsatferd

Calling Behavior API er viktig for store partnere, som migrerer fra UCMC eller UCM for å Webex Calling gi dem muligheten til å automatisere brukerinnføringsprosessen ved å tilordne en UC-profil til en bruker.

• Cisco Webexfor utviklere: Webex Calling Organisasjonsinnstillinger

• Cisco Webexfor utviklere: Webex Calling Personinnstillinger

Migrering av funksjoner i Control Hub: Anropskøer

Anropskøer holder anrop midlertidig i skyen når en agent som er tildelt for å motta anrop fra køen, ikke er tilgjengelig. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å konfigurere og konfigurere anropskøer for stedene dine. Du kan nå fullføre konfigurasjonen av anropskøen i Control Hub under innstillingene for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer anropskøer i Cisco Webex Control Hub.

Mars 30, 2021

Anropskontroll: API for samtaleopptak

Vi har lagt til API-er for anropsopptak i Webex for Developers plattform. Dette vil tillate applikasjoner å starte, stoppe, pause og gjenoppta opptak. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

Forbedring av brukeropplevelsen: Webex App og Webex Calling App nedlasting

Vi oppdaterte nedlast Webex Calling ingsopplevelsen av appen. Basert på organisasjonens innstillinger vil brukerne automatisk se enten Webex Calling appen eller Webex-appen. Du kan laste ned begge apper fra settings. webex.com.

Mars 26, 2021

Støtte for anropsopptak på forespørsel

Denne funksjonen er å aktivere anropsopptaksalternativet «On-demand-/ User Initiated» som lar en sluttbruker starte, pause, gjenoppta, stoppe anropsopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver anropsopptak for Webex Calling brukere.

Mars 24, 2021

Forbedring av brukeropplevelsen

Ring Splash ble lagt til på ledersamtalefunksjonen i Calling User Portal. Dette introduserte også lydløse kontra ringsprutvarslingsalternativer for lederassistenttjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer tjenesten Executive and Executive Assistant i Calling User Portal, kan du se denne artikkelen.

Mars 15, 2021

Kofferter, rutegrupper og nummerplaner

Denne funksjonen forbedrer tilkoblingen Webex Calling til lokale PSTN og PBX-er. Forbedringen inkluderer trunker, grupper av trunker (rutegrupper) og en sentralisert oppringingsplan for å legge til skalering og redundans for trunker til lokaler med prioritet, failover og lastbalansering. Denne funksjonen dirigerer anrop mellom Webex Calling brukere og en-til-mange lokale PBX-er. Den støtter både lokalbasert PSTN og skykoblet PSTN for brukere. Webex Calling Med denne forbedringen kan vi tydeliggjøre definisjonene av Local Gateway, Premises-based PSTN og Trunks. Lokal gateway refererer til lokal gateway. Lokalbasert PSTN og Trunks beskriver PSTN og tilkobling i. Webex Calling

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Cisco Webex Calling.

Tilbakestill PIN-koden til telefonsvareren

Administratorer kan nå tilbakestille en brukers PIN-kode for telefonsvarer i Control Hub ved å utstede en midlertidig standard PIN-kode. Brukere har fortsatt muligheten til å tilbakestille PIN-koden for telefonsvareren i settings.webex.com eller ved å endre PIN-koden ved hjelp av telefonsvarerportalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer innstillinger for talepost for en Webex Calling bruker.

5. mars 2021

Masseforbedringer

Brukerfunksjoner API - Oppdaterte brukerfunksjoner inkludert Barge-In, Viderekobling, Samtaleopptak, Talepost, Ikke forstyrr, Anrops-ID og Intercept. For mer informasjon om Webex Calling API-er, Klikk her.

februar

Februar 16, 2021

Innsalgsland lagt til

Samtaletjenester er nå også tilgjengelig for salg i følgende land: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Sør-Afrika.

januar

Januar 28, 2021

Språkforbedring for kunngjøringer og e-post

Du kan velge flere språk for både lydkunngjøringer og e-postkunngjøringer for brukere i Calling Admin Portal. For mer informasjon, se denne artikkelen.

Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• - Engelsk

• fransk

• tysk

• italiensk

• japansk

• Europeisk portugisisk

• spansk

• Koreansk (ny)

• Tsjekkisk (ny)

• Brasiliansk portugisisk (ny)

Januar 26, 2021

Kontor hvor som helst

Denne funksjonen lar brukerne ringe, motta og flytte anrop til eller fra en hvilken som helst utpekt enhet. Office Anywhere er nå tilgjengelig for konfigurering i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å konfigurere og konfigurere Office Anywhere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Office Anywhere i Cisco Webex Control Hub.

Nødanropingsnummer

Webex CallingECBN (Emergency Calling Back Number) administrerer Calling Line ID (CLID) som presenteres for Public Safety Answering Point (PSAP) for nødanrop. Administratorer kan konfigurere et sted og brukere med et spesifisert nødanroppringingsnummer (ECBN) i Control Hub. Denne konfigurasjonen er uavhengig av den konfigurerbare CLID, som vil fortsette å brukes til ikke-nødanrop.

For mer informasjon, se Nødnummer i Cisco Webex Control Hub.

Januar 21, 2021

Enhetsoverstyringer

Enhetsoverstyringsforbedringen gir administratorer en måte for administratorer å administrere enhetskonfigurasjonene sine fra Control Hub. Det gir større fleksibilitet for klargjøring av enheter ved å la bedriftskunder tilpasse enhetene sine slik at de passer deres forretningsbehov. Mulighetene inkluderer: telefonbakgrunnsbilde, lang intercifret timer, kort intercifret timer, visningsnavn, linjenøkkeletiketter og LED-mønster for linjetast.

Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og oppdatere telefoninnstillinger for organisasjonen.

Januar 19, 2021

Enhetsadministrasjon

Vi har forbedret enhetsadministrasjonen i hele Control Hub. Du kan nå tilordne og administrere enheter for brukere og arbeidsområder, og du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å administrere linjeordrer, enheter og klienter, eller andre konfigurasjonsalternativer for Cisco-telefoner og ATA-er. Cisco-enheter kan tildeles Webex Calling tjenester fra Control Hub. Tilgjengelig i alle regioner.

desember

9. desember 2020

Støtte for ikke-latinske tegn

Ikke-latinske tegn vises nå riktig for innkommende anrop på Cisco IP Phone Multiplatform-telefoner og -enheter.

For å støtte denne forbedringen, fyller parameteren Brukernavn nå automatisk inn feltene Anrops- ID og Anro ps linje i. Cisco Webex Control Hub De automatisk utfylte feltene er skrivebeskyttede.

Denne forbedringen påvirker følgende samtalefunksjoner:

• Automatisk ledsager

• Jaktgruppe

• Personsøkingsgruppe

• Samtalekøer

Navnet på arbeidsområdet fyller også automatisk inn stedsn avnet i innringer- ID.

Desember 3, 2020

Jaktgrupper

Jaktgrupper er anropsgrupper som kan distribuere et enkelt anrop på tvers av en bestemt gruppe brukere. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere jaktgrupper for stedene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av applikasjonstjenester i Control Hub under Funksjoner-delen.

For mer informasjon, se Jak tgrupper i Cisco Webex Control Hub.

oktober

2. oktober 2020

Call Park-utvidelser

Call Park Extensions gjør det mulig å bruke generiske steder til parkeringssamtaler med call park. Administratorer kan definere opptil 100 utvidelser innenfor anropsparken for parkeringsanrop. Disse anropsparkutvidelsene kan overvåkes av brukere i organisasjonen gjennom overvåkingstjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Call Park Extensions.

oktober 1, 2020

Virtuelle utvidelser

Virtuelle utvidelser gjør det mulig for organisasjoner å inkludere ikke- Webex Calling lokasjoner i nummerplanen. Administratorer kan tilordne virtuelle utvidelser til brukere som ikke er i organisasjonens, leverandørens eller forretningspartnerens nettverk. Oppringte virtuelle utvidelser oversettes til rutbare numre og sendes deretter til den oppringende brukerens PSTN-tilkobling for utgående håndtering.

september

30. september 2020

Masseoppdatering av telefonnumre og anrops-ID-er

Du kan masseoppdatere telefonnumre og innringer-ID-informasjon, for eksempel innringer-ID-nummeret og for- og etternavnet som er knyttet til en anrops-ID. Du kan bruke prosessen Endre brukere med en CSV-mal i Control Hub til masseoppdatering av numre og innringer-ID-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine.

23 september 2020

Automatisk ledsager

Automatiske svarmenn svarer på innkommende anrop, og tar innringingsinngang for å rute samtaler deretter. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere automatiske svartjenester for stedene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av automatisk svartjeneste i Control Hub under Funksjonsinnstillinger-delen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svarmeldinger i Cisco Webex Control Hub.

Planlegging og kontortid

Med planlegging kan du tilordne tidsplaner til bestemte funksjoner, for eksempel automatiske svarmeldinger. Du kan for eksempel angi ferietider for automatiske ledsagertjenester. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp tidsplaner og kontortider for stedene dine. Du kan fullføre planlegging og kontortidskonfigurasjon i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og konfigurere en tidsplan i Cisco Webex Control Hub.

Standard PIN-kode for talepost

Webex Callingbrukere kan endre PIN-koden for telefonsvareren på Min profil-skjermen på settings.webex.com, og administratorer kan angi en standard PIN-kode for brukere. E-postmeldinger til brukere inneholder nå informasjon om hvordan du konfigurerer denne PIN-koden. Dette gjør det enklere for brukere og administratorer å administrere telefonsvarer.

august

19. august 2020

Applikasjonstjenester

Du kan aktivere Webex Calling mobil-, stasjonær- og nettbrettapplikasjonene for en bestemt bruker. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere applikasjonstjenester for hver bruker. Du kan fullføre konfigurasjonen av applikasjonstjenester i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Administrer applikasjonstjenester for en Webex Calling bruker i Control Hub.

7. august 2020

Resepsjonistklient

Denne funksjonen lar en resepsjonist overvåke og administrere innkommende anrop til et sted. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere resepsjonistklienten for brukerne dine. Du kan fullføre resepsjonistklientkonfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Gruppepersonsøking

Gruppepersonsøking lar en bruker sette opp et enveisanrop til en gruppe på opptil 75 målbrukere ved å ringe et nummer eller en utvidelse. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere opphavsmenn og mål for gruppesider. Du kan fullføre konfigurasjonen av gruppepersonsøkingstjenesten i Control Hub under Funksjonsinnstillinger-delen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere en personsøkingsgruppe i Cisco Webex Control Hub.

5. august 2020

Analog Hotline

Analog Hotline er en tjeneste på brukernivå som var tilgjengelig via Calling Admin Portal. Denne funksjonen ble fjernet fra til Webex Calling budet og er ikke lenger tilgjengelig i verken Calling Admin Portal eller Control Hub.

juli

8. juli 2020

Personlig modus for enheter

Personlig modus for rom- eller skrivebordsenheter støttes nå forWebex Calling. Når du aktiverer en enhet i Control Hub, kan brukere av enheten starte eller motta Webex Teams-samtaler. Funksjoner for utvidelse og PSTN-oppringing vil bli lagt til i en senere utgivelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere en rom- eller skrivebordsenhet som en personlig enhet.

6. juli 2020

Masseaktiver telefonnumre

Du kan nå velge et sett med telefonnumre og aktivere dem i Control Hub. Du har muligheten til å laste inn deaktiverte telefonnumre og raskt aktivere dem gjennom Control Hub når som helst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen.

2. juli 2020

Stemmeportaler

Hver plassering tilordnes en taleportal, som gir taleposttjenester til brukere som er tilordnet den plasseringen. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere en steds taleportal. Du kan fullføre stemmeportalpassordet og nummertildelingen i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere taleportaler for Cisco Webex Calling i Control Hub.

1. juli 2020

Bruker- og arbeidsområdeopptak

Bruker- og arbeidsområdeopptak lar deg omdirigere alle innkommende eller utgående anrop for en bruker til et nummer du velger. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere brukeropptak. Du kan fullføre bruker- og arbeidsområdekonfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker eller arbeidsområde.

- Juni

16. juni 2020

Webex CallingAnalyse i Control Hub

Webex CallingAnropsposter vil bli lagt til i Control Hub Analytics under Anrop-delen. Du vil kunne se engasjementsdetaljer for organisasjonen din for å spore adopsjonen avWebex Calling. Du kan også vise mediekvalitetsdata for alle samtaler fra MPP-enheter og myke klienter for å sortere problemer med pakketap, ventetid og jitter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex CallingAnalyse i Control Hub.

4. juni 2020

Ring Park og Call Park Group

Samtalepark er når noen setter et anrop på vent på en forlengelse. Samtaleparksgruppe lar samtalemottakere sette et anrop på vent slik at det kan hentes fra en annen enhet. For samtaler som er parkert med en anropsparkgruppe, velger systemet å parkere samtalen mot en hvilken som helst utvidelse fra listen over brukere som er tilordnet anropsparkgruppen. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere anropsparken eller anropsparkgruppen. Du kan fullføre konfigurasjoner for anropsparkering og anropspark-gruppe i Control Hub.

For mer informasjon, se: Ring Park inn Cisco Webex Control Hub.

Henting av anrop

Samtaleopptak gjør det mulig for en person å svare på andres telefonsamtale. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere henting av anrop. Du kan fullføre konfigurasjonen for henting av anrop i Control Hub under Funksjonsinnstillinger-delen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Henting av anrop Cisco Webex Control Hub.

Musikk på vent

Musikk på vent spiller musikk for innringere som er på en parkert samtale. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere musikk på vent. Du kan fullføre konfigurasjonen av musikk på vent i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for musikk på vent for posisjonen din.

Anropstillatelser for steder

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hver plassering har. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere anropstillatelser for steder. Du kan fullføre konfigurasjonen av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

mai

29. mai 2020

Plasserer lisensoppdateringer

Stedslisensen inkluderer nå overvåking av travle lamper, videresending av samtaler for travle eller ubesvarte samtaler, samtalehold/gjenopptak, samtaleoverføring og hoteling for verter. Denne oppdateringen sparer kostnader for kundene og forbedrer brukerinteraksjonen med Places.

28 mai, 2020

Videresending av anrop, telefonsvarer og anrops-ID

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere brukerfunksjoner for viderekobling av anrop, telefonsvarer og anrops-ID. Du kan fullføre konfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se:

• Konfigurer viderekobling av anrop for Webex Calling brukere

• Talepostinnstillinger for brukere Webex Calling

• Angi alternativer for anrops-ID for brukere Webex Calling

Anropstillatelser for brukere

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hver bruker har. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere anropstillatelser for en bruker. Du kan fullføre konfigurasjonen av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropstillatelser for en Webex Calling bruker i Control Hub

26. mai 2020

Endre lisenstyper

Administratorer eller partnere trenger ikke lenger å fjerne og deretter legge til og konfigurere en bruker for å endre lisensen. Du kan nå oppgradere Webex Calling lisenser til enterprise, eller nedgradere lisensen til grunnleggende alt fra Control Hub. Oppgradering og nedgradering av lisenser opprettholder brukerens funksjonsinnstillinger og tildelte enhet/klienter.

21. mai 2020

RedSky Integrasjon med Webex Calling

Vi støtter nå RedSky-integrasjon forWebex Calling, en funksjon som erstatter en kundes bruk av skyen PSTN-leverandøren eller den lokale PSTN-leverandøren (gjennom lokal gateway) med RedSkys Horizon Mobility Service for nødanrop. RedSky Horizon Mobility tilbyr en E911-løsning Webex Calling som lar deg dra nytte av brukermobilitet i stedet for tradisjonelle statiske tilbud. Horizon Mobility kan spore myke klientbrukere (ved hjelp av myE911-appen) og HTTP-aktiverte Location Delivery (HELD) -kompatible enheter når de beveger seg rundt organisasjonens lokasjon. Når myE911-appen ikke automatisk kan bestemme plasseringen av en myk klient, ber appen brukeren om å legge inn posisjonen sin. Horizon Mobility gir e-post- og SMS-varsler for hendelser, inkludert nødanrop og test (933) samtaler. Valgfrie tjenester inkluderer overvåking av nødanrop med lektering og nødanropsopptak. Denne integrasjonen er bare tilgjengelig for Webex Calling steder basert i USA og Canada.

For mer informasjon, se RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

15. mai 2020

Oppdateringer til veiviseren for første oppsett for Webex Calling

Første installasjonsveiviseren er oppdatert for å gjøre det enklere for kundene å få Webex Calling tjenestene sine i gang. Flere felt er fjernet fra veiviseren for første oppsett, inkludert tilordningstelefonnummeret til et plasseringskrav. Webex CallingLisenser tilordnes ikke lenger til et sted, slik at administratorer kan tilordne lisenser på tvers av organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen og Kon figurer Webex Calling funksjonene dine.

11. mai 2020

Nye enheter inkludert Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) og 6871 (med fargeskjerm) Multiplatformstelefoner og lydkoder MediaPack 1288 og 17 støttes nå.

5. mai 2020

Dubber Call Recording-løsningen for Webex Calling blir nå klargjort som Cisco Solutions Plus-partner med priser planlagt for tilgang i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserte abonnementsalternativ for anropsopptak Webex Calling gir bedrifter en strategisk skybasert tjeneste med ubegrenset skala for å møte regeloverholdelse med handlingsbar innsikt i talekommunikasjonen som aldri før.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere anropsopptak for en organisasjon.

4. mai 2020

Regionale medier for endepunkter og lokale gateways

Vi har forbedret mediekvaliteten for kunder med multinasjonale distribusjoner. Multiplatformstelefoner, analoge telefonadaptere (ATA), myke klienter og lokale gateways vil registrere seg for Session Border Controllers (SBC) i sine lokale regioner. Å holde medier i lokal Webex Calling regionen bidrar til å forbedre mediekvaliteten ved å redusere ventetid og jitter.

april

29. april 2020

Forbedringer av lydkvalitet

Opus codec støtte for Webex Calling samtaler mellom Multiplatform IP-telefoner (MPP),Cisco Webex Teams, og romenheter. Dette forbedrer lydkvaliteten og reduserer båndbreddebruken for anropsstrømmer som involverer disse klientene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Lydspesifikasjoner for Webex Calling.

mars

24. mars 2020

cScan for Webex Calling

cScan, nettverksberedskapstesten forWebex Calling, tester nå flere nettverksegenskaper. Kjør Advanced Diagnostic Test på https://cscan.webex.com/ for å teste pakketap og jitter i begge retninger mellom datamaskinen og Webex Calling datasentrene.

Mars 16, 2020

Regionale medier

Som forberedelse til den kommende Regional Media-funksjonen har vi kombinert Nord-Amerika, EMEA, Australia og Japan til en Port Referenc e-tabell for SP-er og VAR kalt Produksjon. For å unngå tjenestebrudd anbefaler vi på det sterkeste at du oppdaterer brannmurene dine tilsvarende før den kommende utgivelsen av Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på Multiplatform 6861 og 6871 bordtelefoner og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer en hvilken som helst annen enhet.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her.

6. mars 2020

Power-Up Webinarer

februar

Februar 25, 2020

Valgfrie utvidelser

Du trenger ikke lenger å legge til en utvidelse når du legger til et nummer til en bruker eller romenhet på et sted. Det er nå bare et alternativ som er tilgjengelig for deg hvis du trenger det.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• Konfigurere og administrere Webex Calling brukere

• Konfigurer og administrer Webex Calling enheter

Februar 24, 2020

Anrop venter

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere Call Waiting for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen rett i Control Hub.

Call Waiting lar folk ta flere anrop samtidig. Når anrop venter, kan brukere sette et anrop på vent for å svare på et annet anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere anrop som venter på Cisco Webex Calling.

Trykk for å snakke

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere Push-to-Talk for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen rett i Control Hub.

Push-to-Talk kobler brukere i ulike deler av organisasjonen. Du kan for eksempel opprette en liste over kundeservicerepresentanter som kan chatte med Jim på lageret ved hjelp av Push-to-Talk på telefonene sine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Push-to-Talk for Webex Calling brukere.

Februar 17, 2020

Lokal gateway for tjenesteleverandører

Tjenesteleverandører (SP) kan nå utnytte den samme lokale gateway-konfigurasjonen som tidligere bare var tilgjengelig for Value Added Resellers (VAR).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• Konfigurer lokal gateway på IOS-XE for Webex Calling

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

Februar 11, 2020

CUBE Høy tilgjengelighet som LGW

Du kan nå distribuere to CUBE-er på samme sted for å øke påliteligheten til den lokale gatewayen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Implementere CUBE High Availability som lokal gateway.

januar

Januar 21, 2020

Overvåkingskonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere overvåking for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen rett i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tillat en bruker å se linjestatus på andres telefon.

Personvernkonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere Personvern for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen rett i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forhindre at noen overvåker en brukers linjestatus.

16. januar 2020

Skytilkoblet PSTN-leverandør (CCP) programutvidelse

I tillegg til å ha en sertifisert PSTN-leverandør for Australia og New Zealand, har CCP-programmet blitt utvidet ytterligere til å omfatte en annen leverandør for USA, Canada og Latin-Amerika.

For å holde deg oppdatert om CCP-programmet og få en gjeldende liste over sertifiserte CCP-leverandører, se CC P-fellesskapet.

desember

16. desember 2019

Konfigurasjon av hotellgjest

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere en bruker som hotellgjest. Du kan fullføre konfigurasjonen rett i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer — Slå på hoteling for brukere Webex Calling

• Brukere:

  • Koble anropsprofilen din til en vertstelefon

  • Logg på en telefon som gjest

  • Logg ut av en telefon som gjest

Barge-In-konfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å tillate brukere å komme inn på samtaler. Du kan fullføre konfigurasjonen rett i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer — Tillat brukere å strekke seg inn i pågående samtaler

• Brukere:

  • Administrer Barge-In-innstillingene

  • Kjør inn på noens telefonsamtale

6. desember 2019

Støtte for PSTN på romenheter Cisco Webex

Romenheter støtter nå multimediasamtaler på et sted. Administratorer kan nå tilordne Webex Calling og telefonnumre til romenheter, noe som gir brukere på et sted muligheten til å ringe og motta telefonsamtaler fra disse enhetene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling enhetene dine.

Tilordne steder når du legger til brukere i bulk

Når du legger til brukere i bulk ved hjelp av en CSV-fil, kan du nå inkludere plasseringer i den filen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine.

november

21. november 2019

Slett en plassering

Tilgjengelig i følgende regioner: Nord-Amerika, Europa, Midtøsten, Afrika og Japan. Kommer snart til Australia.

Hvis du har en plassering som enten ikke lenger er i bruk eller som er konfigurert feil, kan du nå slette den plasseringen, men bare etter at du først har slettet brukerne og stedene som er knyttet til den. Når du sletter en plassering, sletter du alle tildelte tjenester og numre. Enhver plassering kan slettes bortsett fra standardplasseringen (vanligvis den første plasseringen du opprettet).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slette en plassering fra Cisco Webex Control Hub.

Støtte for spesialtegn i brukerens for- og etternavn

Du vil snart kunne skrive inn spesialtegn som en del av noens for- og etternavn og få dem til å gjenspeiles i innringer-ID.

Samtaleopptak

Partnere kan nå aktivere samtaleopptak for sine kunders innkommende og utgående samtaler samt talemeldinger. Kunder kan velge hvilke brukere de vil aktivere funksjonen for og tilpasse innstillinger som Pause og Fortsett, opptak av kunngjøringer og mer.

Vi har laget følgende artikler:

• Partnere— Aktiver anropsopptak for en organisasjon

• Administratorer— Aktiver anropsopptak for Webex Calling brukere

• Brukere— Webex CallingApp | Pause opptak

Støtte i enda flere land

Vi støtter nå følgende innsalgsland: Japan og Mexico.

Og vi støtter følgende land kun for avdelingskontorer: Hong Kong, Sør-Korea, Taiwan, Tyrkia og Vietnam.

Vi har oppdatert følgende artikler:

• Hvor er Cisco Webex tilgjengelig

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

Sikker og forenklet onboarding av enheter

Du kan nå generere aktiveringskoder for enheter som er tilordnet brukere og steder. Brukere kan nå registrere sine egne telefoner i skyen. Alt som kreves er å pakke ut enheten, skrive inn en kode, og deres MPP-enhet er fullt operativ med. Webex Calling Du kan også legge til og tilordne enheter i bulk, noe som gjør onboarding av enheter enda enklere!

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikkel:

• Konfigurer og administrer Webex Calling enheter

Grunnleggende lisens for brukere og steder

Basic Station legger til en ny brukerlisenstype Webex Calling som muliggjør begrensede anropsmuligheter for en bruker, samtidig som den tilbyr mer funksjonalitet enn et sted.

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikler:

• Forbered miljøet for Webex Calling

• Konfigurer Webex Calling for organisasjonen din

• Konfigurer og administrer Webex Calling brukerne dine

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på Multiplatform 8832 konferansetelefoner, MPP 6821 bordtelefon og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer en hvilken som helst annen enhet.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her.

Klientstøtte for nettbrett og Chromebook

A Webex Calling ppen er nå tilgjengelig på iOS- og Android-nettbrett og Chromebook-enheter som støtter Android-apper.

Vi har lagt til denne funksjonen i Webex Calling App-delen i artikkelen om systemkrav.

Oppringningsplan for bedrifter

Du kan nå oppdatere nummerplanen din for å legge til et unikt rutingprefiks til hver av plasseringene dine, legge til et styresiffer i et rutingprefiks, endre interne forlengelseslengder, og mye mer.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du kan tilpasse oppringingsplanen slik at den passer bedriftens behov.

Multi-PSTN Webex Calling for tjenesteleverandører (SP)

Du har nå muligheten til å velge en annen PSTN-leverandør når du konfigurerer anropsplanen for hver av stedene dine i Control Hub. Bare tjenesteleverandørene som støttes i landet du befinner deg, vises.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjonen du trenger for å komme i gang.

Skytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP)

Som kunde Webex Calling for VarS kan du nå velge mellom følgende anropsinnstillinger:

• Cloud Connected PSTN — en skyløsning som ikke krever betydelige investeringer i lokal maskinvare.

• Lokal gateway — Lar deg beholde din nåværende PSTN-leverandør, eller kanskje du vil kunne koble ikke-skybaserte nettsteder med skyområder og ha en felles nummerplan (hybridalternativ). Du kan velge dette alternativet hvis du har flere steder, og du ikke vil gå hele skyen, alt på en gang.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du velger disse alternativene i Control Hub:

Språkinnstillinger

Du har nå flere måter å spesifisere ønsket språk i Webex Control Hub, for eksempel når du oppretter en ny kunde ved hjelp av veiviseren for første gangs oppsett eller legger til en plassering.

Vi har lagt til disse innstillingene i følgende hjelpeartikler:

• Forbered miljøet for Webex Calling

• Konfigurer Webex Calling for organisasjonen din

Anrop til Webex Teams

Vi har endret standard anropsatferd som er integrert med Webex Teams.

Sjekk ut denne artikkelen for mer informasjon.

Forbedringer av tilkoblingslinje

Gir en bedre og mer gjennomsiktig brukeropplevelse. Connected Line Identification Presentation (COLP) forbedrer gjennomsiktigheten som viser anrops-ID-en til den faktiske tilkoblede part og gir den avsluttende parten muligheten til å forhindre presentasjon av identiteten til den som ringer.

Forbedret telefonnummersøk

Vi har introdusert en tidsbesparende søkefunksjon i Calling Admin Portal Analytics. I tillegg til å kunne hente anropsanalyser etter alle stedsnumre og utvidelser eller opptil 50 individuelle nettstedsnumre eller utvidelser, kan du nå søke etter ett enkelt eksternt nummer.

Gir en tidsbesparende fordel for administratorer ved å vise bare ønskede samtaler. Eliminerer behovet for å laste ned hele listen via eksport og bruke et eksternt program for å filtrere samtalene.

Forbedringer av servicesikring

Vi utvidet synligheten til Service Assurance-widgeten i Calling Admin Portal (tidligere bare tilgjengelig i Webex Calling for VAR). cScan er et verktøy som kan brukes til å sjekke status for plasseringsporter og båndbredde.

For mer informasjon, se denne artikkelen.