Kiitos palautteestasi.

Juli 31 31, 2026

AI Transpartransparcompliance: Ilmoitus Webex AI agentti Webex AI agentti

Administraatorid voivat nyt määrittää Webex AI Agents AI Järjestelnyt AI Administraatorid voivat määrittää AI transpartransparilmoituksen, jotta loppukäyttäjiä inforteavitawhen he ovat tekemisissä AI. Tämä ilmoitus koskee agentti tasolla sekä kirjoitetuille että autonomisille AI -agenteille, toimii tuetaan ääni- ja digitaalikanavia kautta, ja tätä ilmoitusta voidaan käyttää stand-alone welcome experience AI Agent Studio -käyttöliittyliittymässä. Tämä ilmoitus voidaan ennakointivoimassa olevasta welcome experience -kokemuksesta.

In voice chkan, Webex AI Agent On Voice channe, Webex AI Agent esittää katkekatketranspartransparennen ennen terveviesti flow (ei muutoksia olemassa terveviesti käyttäytykäyttäyty). Tukedigitaalikanakan,, ilmoitus ilmestyilmestykerran AI-agentti session alussa ennen ensimmäistä aineellista AI-vastausta. On tudigital kanavia.

Miksi sillä on merkitystä

Monet alueet ympäri maailman vaativat nyt organisaatioita, jotka tarjoavat AI-palveluita, ilmoittaa loppukäyttäjille, esimerkiksi EU ArtiintelliIntelligence Act in Europe. Koska Webex AI Agent ei tällä hetkellä tarjosingle product native, channel-aware disclomechanisKoska Webex AI Agent ei tällä hetkellä tarjota single Product-native, channel-aware DisMechanisThis Enhancement varmistaa, että tällaiset ilmoitukset esitetään kaikissa ääni- ja digitaalikanavia.

• In European regions: Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Transpartransparmessage will play or appe(riippuen kankan) kaikkien agent types. TransparMessage will play or appe((riippuen kan) Kaikille transparagent type. Jos järjestelylläpitäpääpäättää poistaa tämän funktsiooni, he peavad tunnistama risja ja lisää audit-kommentit ennen kuin opt out.
• Kõigis teistes regi: JärjestelAdministraatorid voivat valita, kas lubada feaand and configumessage message as needed. AdministraCan Can choose whether to use the feaand configure message as necessary. Cisco suositteAI TransparAI best practice, Cisco suositteAI TransparAI best practice, jotta loppukäyttäjät saavat infortietoa, kun he interagAI agents.

Asiakkaat should:

• Review the default transpartransparmessaggio ennen august 2, 2026 (pakollinen EU käyttöönoton yhteydessä) (ennen 2, 2026 (pakollinen EU:).
• Ensure dat sanamuoto selkeästi kindlaks määratud AI interactions.
• Rajoita enimmäi200 silgrenzen 200 merkkiä.
• Saada legal, complicompli,, ja bränbranapprohyväksy.

Partners should:

• IdentiEU faccustoEU kliendid.
• Help finalimessages after launlaun.........
• Seli. regional käitu.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
• Aseta tämä EU-vaatimustenmukaiupdate update ja parhapractice muilla alueilla.

Saadaksesi lisätietoja löytyy Tutustu Webex AI Agent Studio Administration manuopas. titletitle "Ymmärrä teatinintiedon avoimuuläbipaistläbipaistvus teatinsino agents. Lue Webex AI Agent Studio administration guide.

Juli 30 30, 2026

Manmanage access to regulaarsupervisupervisupervisor monitoring.

Nyt voit hallita, mitkä käyttäjät voivat luoda ja hallita puhecall monitoring requja via user profiper(user profiaccess), Can now control, which users can create and manCall monitoring request (Call Monitoring Request). Tämä auttaa organisaatiorganisaati, koska ne muudavad jälgiworkfloworkflow from Tenant Management portaportaportaal to Supervisupervidesktop (Supervisor Desktop). Tämä auttaa organisaatiorganisaatioita, kun samalla pidetään yhteyttä olemassa oleviin supervisorrotehtävät ja käyttöoikeudet.

Saadaksesi lisätietoja, katso Aikacall call monitoring.

Juli 29 29, 2026

ProgramFlow Design with public Flow Schja ja new API: ProgramFlow Design ProgramFlow Design with Public Flow Schja ja uusia API:

Järjestelvalvoja ja kehittäjät voivat nyt käyttää julkiFlow Schja ja Flow V2 API (Flow V2 Flow API) Webex Contact Center Developer Portal (DeveloPortal) Administraja ja kehittäjät voivat nyt käyttää julkisia Flow Scheme ja Flow V2 API (Flow Contact Center Developer Portal) voitteiden kirjoittaja, valija ja hallitseja ohjelmia. () Management (Flow)) Web (Web Site Web Developer Portal) Web (Web Site Web) Web (Web Site Web) Administra(Web) Administra(Web)) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web)) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web)) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Administra(Web) Teams can search, valivali,, publi,, export, lock, ja unlock flow, subflow,, ja funcan search, valivovali, valivo,, valivo,, Teams can search, valide,, Teams can search, valide,,

Lisätietoja on osoitteessa Flow Orchestration guide osoitteessa titletitle Kehittyportaalista.

Näiden parannusten tutvumiseks vieraile osoitteessa Vidcast.

Juli 22 22, 2026

Webex WFO: WFM - AdherConneconneEnhanGranuAgent States WFM WFM - AdConneConneWWFM

Webex WFO nyt käyttöön enhanWFM adadside-conneliiWebex WFO Webex WFO nyt introduEnhanWFM adherconne, tukea uusi Webex CC grangranagent agent states fea.. This update integrawith new Webex webhohook This Update integrawith New Webex webhook, mikä mahdollistaa tarketarketracking multi-channel agent activity. Granular agent states Granular agent States on schema launkaikille Webex CC clients loka29, 2026 lokakuussa 29, 2026.

Ennen muutochange: Kannst cambie ennen:: AdoNew Conneconnenyt Nyt AdopNew Conneconnenyt

Voit siirtyä uuteen WFM adadconneliiennen ennen loka29 cutover, Voit siirtyä uuteen WFM adadconnector ennen W10 29 cutover, ja suosittelemme tekemään niin ajoissa. AdopConneconnenyt nyt antaa your team enemmän aikaa uudelleenkonfiguadadadstate state grougrou,, aikatauluchange during maintenance winwindows, ja vähentää risReal-time adheradState (RTA) raportokatke, kun grangranagent States AdopConnenyt nyt Adopconnector Nyt antaa Your Team Adoption (RTA) raportokatke, kun grangranagent States on käytössä.

• Siirtynew conneconnector edellyttää uudelleenryhgrousinun adher-state kokoonkokoonkokoonkokoonkokoonmuodo, kohalisuhteessa päiviadapliitliitin, mutta not edellyttää, not granuagent states ominaisuus salli(granular agent states). Tämä edellyttää not granular agent states.

• GrangranAgent states Enengrangranagent granstates on valinoption until Oc1 29 on käyttöönoja ja voidaan kytpäälle, kun olet valmis.

• Voit valita regruyour your state and allow grangranagent state samanaikaisesti, Voit valita regroure your state and allow grangranagent state at the same time, tai käsitellä niitä erillisteps your own timeline, whiteworks best for your organisation. Can choose to re group your state and enable grangranagent state at the same time, or treat them as separsteps in your timeline, whiteworks best for your organisation.

Important impact and preparprepar

Kun grangranagagent states on lubatud, joko vapaaehtoivolonennen loka29 tai automaattisesti cutover, Kun grangranagagent state on Engran, Granagent state states are enable, joko vapaaehtoiennen ennen lokakuuta 29 tai automaattisesti cutover, olemassa state grouing configuraei enää ole alinew multi-channel agent states. Jos your state grouryhei ole konfigureuudelleen käyttäen uutta adadconneconne, RTA-raportointia keskeajaksi, kunnes uudelleenkonfigurekonfiguON VALMIS. RTA-Report on keskekunnes RTA-uudelleenkonfiguON VALMIS.

Suosittelemme lukemaan Webex WFO Webhook Change preparation Guide Webex WFO Webhook Change preparation Guide ennen julkaisupäivää, ennen käyttöönopäivää. Pääset tarketarkesuunnitteluvaihevaiheita sekä kävelyläpi sinun valtion grouryhmien uudelleenkonfiguroinnissa. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Cisco Support.

Juli 15 15, 2026

Multi-agent ordesign with flexible call transfer

Webex AI Agent Studio Webex AI Agent Studio nyt tukee multi-agent ororganization custotransfer actions. With this fea,, sinun ei enää tarvitse luottaa single, complex AI agent. Jaa complex customer workfloflow erikoiAI agja ja siirtää calls to another AI agent, human agent, voicemail, hunhungroup, tai other destination. DiComplex Customer workflobetween SpecialiAI Agent, Human agent, Voivomail, HunGroup, tai muu destination. DiComplex Di

Konfigukonfigu< 1>ilmoitettu siirto, jolloin teat-asiantuntityöntekityöntekijää seliselitä luovuluovu, tai käytä hiljainen siirto ylläpidettävän asiakaskokemuksen valitsemalla < 2>hiljainen siirto. Hiljaisissa siirroissa, voit säilyttää saman äänen ja skip vastaanottavan agent standard welcome message.

For more information, see seuraavissa articles:

• Multiagent organization.
• titletitle Konfigu Webex AI Agent Studio Administration Guide osa konfigu<1>.

Juli 13 13, 2026

Admin experience improparannu

Olemme introduuseita parannuksia, jotka helpojärjesteljärjesteladministrahelpolöytää konfigukonfiguobjeobjeja ja työskennellä interinteraktietierecor, On On Useita parannu, On On Useita Parannu,, On On On On On On On

Search and navigation

• Search supporsupporkonfigukonfiguobjeobjeID ID. Search supporsupporkonfiguObjeSearch SUPPORT.
• Mainsearch terms and filter, kun avaobjeobjeja ja return to results, Keep search terms and filter, When Open search and filter, When You open the objeand and return to results.
• Search and sort phone numbers associated with entpoint. Search and sort Phone numbers ja associated with entand point.

Interinterhistorihistoria

• Download interinteraktulokset kuten CSV-file CSV-tiedoston.
• View total number matvastaatierecord.
• Access to data enintään 36 kuukauden interinteraktietiedot, kasmahdollisuus oli 13 kk 13.
• Valige, mitkä sarsaranäkyvät results-tabel.
• Use uppäiviagent ja ququfilter suodakäyttäyty. Use upAgent ja QuFilter Beha...
• View DNIS columja ja filter interinterby sisääntulopoint.

Näiden parannusten tutvumiseks vieraileosoitteessa Vidcast! titletitleVidcast

Juli 10 10, 2026

Call control: Drop osallistuosallistufrom Voice conferconference Participant

Otamme käyttöön uuden capauuden, joka antaa ensiagagentiparemman kontrolli active voice conconference calls. PriAgents voi nyt poistaa osallistuja tai asiakkaat, kun heidän läsnäoloei enää ole tarpeen. Tämä estää poor customer experience, cauby-the-guestor or technical loop by-the-eye. Tämä estää poor customer experience.

In Agent Desktop, uusi osallistupudopudovalikko identifiselkeästi kaikki aktiiviosallistuosallistuja. In Agent Desktop Uusi OsallistupudoMenu identifiselkeästi kaikki aktiiviosallistu. Tämä mahdollistaa primaariagenttien helposti poistaa osallistujia vain valitsemalla valinruudut osallistujan nimen vieressä.

Saat lisätietoja kohdasta Pudota osallistuja kokoucall, (3>Puhepuheluhallinta Agent Desktop<3) ja kohdasta Puhepuheluhallinta Agent Desktop. (Puhepuheluhallinta Office Desktop<3).

Juli 09 09, 2026

Unireporliittyen Webex Contact Center and Webex Call uniform Report - UniWebex raportokeskus

Olemme nyt introduAnalyzer (Unipuhepuheluyhteenvetoraportti), Unicall SumReport, on suunniteltu organisaatioille, jotka käyttävät sekä Webex Contact Center että Webex Call. Tässä uudessa stock report käyttää yhteistä InterinterID-Tämä uusi stock report käyttää InterID, jotta Contact Center and Call recorLinTässä uudessa stock report käyttää InterID, Tässä New stock report käyttää Contact ID, jolloin supervisoijille yksi paikka seurata puhecall end end-to-end -matkan moleplatvormi. With this report, voit katsella Contact Center KPI, kuten manutime, jontime time, agent details, ja disposition ja PoDown any InterID nähdä associated Call-side Call Detail Recor(CDRs), mukaan lukien puhekekesto, ring time, transfer count, ja transfer count, ja hold time, Call Outcount, Hold time, Call count, ja hold time, sekä call outoutafter transfer, kuten, onko puhecall vasta, evä, tai redirec, With Call OutAfter transfer, kuten onko puhecall vasta, evä, tai redirec.

Sujusujuvalt aikatauluzone management for Webex AI agents

Parannamme AI-agentide aikatauluzone management, jotta joustavuus olisi parempi. Tämän päivitpäivityksen avulla voit määrittää AI Agenttien aikavyöhykkeen organisaatasolla. Tämän päivityksen avulla voit määrittää organisaation tasolla. Once konfigureeritud, uued autonoomsed ja kirjutatud tehisintellekti agendid automaatselt vaikimisi teie organisatsiooni ajatsooni. Kuitenkin, voit määrittää yksilöllisiä aikavyöhykealueita yksittäisille agenteille yksilöille, tarvittaessa, kun määrität Agent profiili.

Juli 06 06, 2026

One-click speed dial transferin Microsoft Dynamics 365 CTI connein One Click speed dial transfer in One Click Speed Dial Transferin 365 Microsoft DYNAMICS C1

Webex Contact center Webex tukee yhdellä napsautransfer from konfigukonfigunopeudial sisääntuloMicrosoft Dynamics 365 CTI -connectiMicrosoft Dynamics 365 Microsoft Contact center tukee Contact center tukee yhden klikkautransfer (1) konfiguCTIDIAL (nopeudial sisääntulo). Kun administrasallija ja konfigukonfigumäärittää transfer destination, Agents can transfer active calls directly from the connector with less manumanual steps. Kun administrasalli ja konfiguconfiguja transfer destination, Agents can transfer active calls directly from the connector with less manual steps. Tämä auttaa Agents complete usein transfer nopeammin, vähentää transfer error, ja säästää aikaa live customer interactions. Tämä auttaa Agents complete usein transfer Nopeammin, vähentää transfer error, ja säästää aikaa live customer interactions.

Lisätietoja nopeudial-sisääntulokonfigukonfigukonfigukonfiguliittyen Microsoft Dynamics 365 CTI -connector (1) (CTI) speed-dial -merkinnät yhden click siirtoja, katso Microsoft Dynamics speedDialNumbers Microsoft Dynamics 365 -connector integrations -kappaleCustomi. Lue kohdasta titletitle speedDialNumbers.

29 juju29, 2026

PlaanCallback for outoutcamkampankampanjoissa

Olemme innoissamme voiilmoittaa Call-back-ominaisuus (Schelback Call back) (Viewback Call Center) (Webex Contact Center) Network (Webex Contact Center) -livekampakampaaniunder................................................................................................................................................................................................................................................ Tämä parannuparantaa merkittävästi asiakaskokemusta, koska se auttaa puherecisaasoittaja pyytää caback at convenitime, Tämä parannuparantaa merkittävästi asiakaskokemusta, jolloin keskustelu on mean-and-more productive.

• Callback-requin outoutcamkampanja: Agents Can luoda callback requback during outcamkampan, with callback tiedot sujusujueteenpäin third-party cammanager ja Native Webex CamcamManager. AgenAgent Can luoda callback PyynnöAgent Can Agent can luoda Callback Agent Agent Agent Agent
• Cammanager Integration: Callback creation ja executapahtutapahtumia ilmoitetaan kampankampanjohtajohta, jotta voidaan tarkka seuranta kampanonnistuonnistuja ja epäonnistumetrimetri. Callback Creation ja ExecuEvents Callback Creation and execuEvents will be communicato camManagers, Cacamback Creation and ExecuEvents Events. CaBack Creation and ExecuEvents CaBack And ExecuEvents CaBack
• Queue and Camcamassociation: Callbacks will be automatiassociated with sama jonja ja campagne kuin alkuperäinen outcall call, varmistaa johdonjohdonja ja tarkka raporto.. Jonjonvaihtaminen kampanCacaback-jonei muuttaminen ei ole sallisäilyttää data inteeheyttä.
• Agent Desktop Enhan:: Agents saavat kampanaikatauluaikataulukampankampanmanager kampanja ja nähdä indikaaindicajos, jos callback on aikatauluulkokampankampanja stop times. Desktop profiili asetukset sallisallia tai disatai callback toiminnot Agent Desktop profiili asetukset sallia tai Disakäytöstä Callback toiminnot.
• API Support: Callback functionon on accessible API-liittyintegrainto kolmannen osapuolen Life cycle management systems (LIFE CYCLE MANAGEMENT SYSTEMS).
• Administrative control: Järjestelylläpitäon on kyky ottaa käyttöön tai disaSch, Personal, ja CamCallback through desktop profiili asetukset, With On JärjestelJärjestel, JärjestelJa JärjestelJärjestelJärjestelJa JärjestelJärjestelJa Järjestel
• Reportäiu: For ReporEnhan: CamCamReports raportit teholisätään niin, että ne sisältävät callback-tietoja, erotoisistaan programkampanja callback-back ja henkilökohtaisten callback.

Saadaksesi lisätietoja siitä, miten haluat aikatacalled back for desktop, katso Manage desktop profidesktop article, kohdasta titletitle Voit hallita desktop profityödesktop.

Blind Transfer direhakenumero numero mamamatot entpoints points

Webex Contact center nyt sisältää tehotukea blind transferkatadirenumbers (DNs) makaarto enter points. Webex Contact center Webex Contact Center nyt sisältää tehostettu tuki blind transfer blind numbers (DNs) mapped to enter points. This update antaa järjesteladministraja ja flow designers enemmän flexi, kun building ja managja contact center flow flo, This update tarjoaa AdministraAnd and flow designs More FlexiThe Building and managand the contact center flow.

EnhanRemopoistaa aikaiseaiemmin rajoituja ja epäepäjohdon, kun siirpuhepuheDNs liittyvät sisääntulopoints, whether initiafrom flow or agent desktop, Poistaa aiemmin rajoituja ja epäjohdon, kun siirtää puhecall DNs liittyvät tulopoints, riippumatta siitä,

Lisäksi raportoon on parparanlisäksi, jotta saadaan yksi intertietietierecord sosopuhelu, sosopuhelu, jotka siirretään sisääntulopoint, raportointi on paransaatu, jolloin seuranta ja analysointi on helppoa.

25 juju25, 2026

New visuExperience analyanalyzer New VisuExperience

Olemme nyt ottakäyttöön tuore, moderni visuelvärskenAnalyzer interface, Olemme ottakäyttöön Nyt Käyttöön tuore, moderni visuaalne virkivärskenAnalyzer,, yhdenmukaisen sen Webex Contact Center käytestandardimuotoilanguage standardeDesign kieli. This update myös lisää joustajoustajoustavaihtaa Light- ja Dark mode (Light ja Dark), jotta se sopii paremmin työtilaa mieltymyksesi.

Overall Analyzer kokemus overall jääb ennasama. Voit edelleen luoda, katsella ja käyttää raportteja ja dashboard kuten tänään, luoda, katsella ja käyttää. Kun siirtämän tämän päivilook look, Huomaa, että legalegacustothetheja ja muutamia formaformaoptions ei enää tukea.

Jotkin unsupporforOptions Some unsupporsupport ForOptions may still appetemportemporin uppäivilook, mutta niitä ei sovelleta, kun raportteja ja dashboard näytetään. Previous look will remain available limited aikaa ja on pian eläpois. These unsupporforformaoptions options retikoos along with previous look. Saadaksesi lisätietoja katso "Change the Visualivisualization Outformat (Muuta the Visualization Outformat).

Ultra-nopea keskeytykäsittely manustamisel autonautonoomia TeCOTEAR agonikoautonoomia Ultranopeaa

Meillä on ilo ilmoittaa autonautonAI-agents voice interexperience enhanparautonVoice Experience.. AutonMe AI Agents. Optimeeritud barge-in capability, mis on powered Cisco’s täiustatud voice activity detection autonoomsete AI mootorite, AI-agendid saavad avastada, kui klient alkaa puhua palju varem. Cisco optimeeritud barge-in-capability Cisco täiustatud voice activity detection autonoomsete AI mootorite, AI-agendid saavad avastada, kui klient alkaa puhua palju varem. Näin AI-agentti voi lopettaa puhumisen ja siirtymisen kuuntelemiseen huomattavasti viive. Tämä mahdollistaa AI-agentti.

This enhanced experience on nyt saatavana English (English) ja kaikilla muilla nykyisin tutukekielikielillä.

Lisätietoja saat Webex AI Agent Studio Administration -opas osoitteessa "Konfiguchat-settings Saadaksesi lisätietoja löytyy Webex AI Agent Studio Administration -ohjekohdasta titletitle Konfiguchat-sett..............................................................................................................................................................................................................................

Weikaaluagentti Agentti Oioilnäkemyksiä reititys

Webex Contact Center nyt tukee WeikaaluAgent Insights reititystä Webex Contact Center nyt Tukee Weibex Contact Center nyt Tukee Weighted Agent Insights reititystä, joka antaa järjesteljärjesteladministraenemmän valtaa ja joustavuutta sen, miten vuorovaikutus on sovitettu agents.

With this update, voit antaa DynamiSkills suoraan ag, väljaspool taitoprofiili,, määrittää agent attribuattribuja ja soveltaa painovaatimuksia jonjontai tai contact type level. With this update, you can assiDynamiSkills otse ag, väljaspool taitoprofiili, Määrittää Agent attribuja ja soveltaa painovaatimuksia jontai tai contact type level. Tämä mahdollistaa reitipäätöksiä ottaa huomioon agent-level DynamiSkills Yhdessä muiden taito, Tämä mahdollistaa reitipäätökset harkAgent-level DynamiSkills With Other Skills, Auttaa linkontakwith most sopiavailable agents.

Key capaabiliinclude:

• Weighteskills Configu1: ConfiguPainDynamidynamiSkills requirements individuququor or contact type. ConfiguPainDynamiSkills Requirements Configu

• Suora agenassiassi: AssiDynamiSkills suoraan ag, väljaspool taitoprofiili, AssiDynamiSkills suoraan Ag,
• AI-Ready Rourouframework: Sallijärjestelvalvoja lähettää kolmannen osapuolen AI agent tajua dynaamista taitoa. Võimaldab järjestelvalvojoilla II kolmas osapuoli AI agent tajua kuin dynaaminen skills.

See funktsioon on saadaval haldukonsoolis. See funktsioon aitab teil täpsustada marsruutimiskäitumist, et vastata paremini teie organisatsiooni vajadustele.

18 juju18, 2026

Laajenneglobalanguage support Language Support for AI assiassisten

Oleme laajendanud AI-avustakielitukeämme yrityksemme laajensiten, että15 languages "Yleinen saatavuus" (YLEINEN) ja 13 languages ("Controlled availability").. ((Controlled availability) ((Controlled availability) ((Controlled availability)). (1} kielellemme 15 ((Controlled Availability) ((Controlled Availability)) ((1) ((Controlled Availability)) ((1) ((1))) (((Controlled Availability) ((1))) ((1) ((1))) ((1) langu(((Controlled Availability)) ((1)) ((1))) ((1) langu(((”Special Availability)) ((1))) ((1) ((1))) ((1)) langu(((”Special Availability)) ((1)) ((1))) (((1)) ((Special Availability) ((1))) ((1)) ((1)) ((1))) ((1)) ((1)) ( This update parantaa global reach our core features:

• Reaalitime transkritranskritranskritranskript
• Sumsum
• Reaalireaalitime assiassi: reaalitime assiassi: reaalitime assireaalitime.
• Auto CSAT Auto CSAT
• Wellwellbrebrebre

Languages yleinen saatavuus:: (ms-MY),, French (fr-CA),, French (fr-FR),, Gre(el-GR),, Hindi (hi-IN),, itali(it-IT),, Poli(pl-PL),, Portugali(pt-BR),, Portuportu(pt-PT), Portugal (pt-PT), Portugal (pt-PT), Romani(ro-RO), Spanish (es-ES), Spanish (es-ES), Spanish (es-ES), Tamil (ta-IN), Telugu (te-IN), Thai (th-TH).

KONTROLLI｟_bpt_1｠ SAATAVUUDEN KIELET INCLUDE: : (BG-BG), Catalan (ca-ES),, Chinese Traditional (zh-HK),, Chinese simplified (zh-CN),, Chinese traditional (zh-TW), Czech (cs-TW), Czech (cs-CZ), Ungari (hu-HU),, Japan(ja-JP), Marathi (mr-IN),, Marathi (mr-IN), Hispaania (es-MX),, Swedish (sv-SE),, Vietnamese (vi-VN),, Zulu (zu-ZA). (.-ZA) waren (Bulgarian (bg-BG), Catalan (ca-ES), Bulgarian (ES-MX), Katalan (SV-SE), Vietnamese (vi-VN), Zulu (zu-ZA). (.-ZA) olid järgmised: (fr-ES), Bulgarian (ES-MX), Katalan (SV-SE)

Kaikki muut kielet ovat Beta-Ja ne siirprogressiasteGeneral Avai..

Saadaksesi lisätietoja vt Multilanguage support AI Assiassistent Features.

12 juju12, 2026

Parannettu knowledge take better knowledge AI Agent for Enhanced Knowledge Take for better AI Agent

Olemme parantaneet, miten knowledge files, erityisesti taulutauluja ja muuta table-based content, ingon on improved. PäiviIningprocess upprebetter pretabutable context, aiAI agSAADA relevant more relevant information upladen files. UpIntake process Better preTabuContext UpIntake process better preTabuContext, UpInProcess UpProcess UpProcess Process UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess UpProcess Update Process (UpProcess UpProcess).UpApp.Up.Up.Up.Up..Up..Up..................................................................... Voit myös nähdä selkeclearfile processing states as files move through the qu, proce,, comple,, or failu, File Proce, (

Tutustu päiviupload guidelines (upload upload guidelines that help you preparfile oikein ennen niiden lisäämistä tietobaasi: Parhaat käytännöt ladafiles.

11 juju11, 2026

KPI cards in Webex Contact center analyzer KBEKPI Cards KBE

Olemme innoiintroduKPI Cards, KPI Cards, uusi chartype Webex Contact Center Analyzer On suunniteltu tehoKPI Analyzer performance tracking in Analyzer, KBEX Contact Center Analyzer. This feaavulla käyttäjät voivat rakentaa custom metric cards, soveltaa color-coded threshol, ja lisätä ne myös dashboard. This feaLets users build custometrimetric cards, apply color-coded threshoshold and also added them to dashboard. These capaProvide jouflexible ja intuiintuimenetelmä Real-time monitoring kriContact center performance indikaaindikaator, These capaability provide flexible ja intuiintuiMetho, In Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Create a Visualization.

Taustanoiremo(BNR) for Webex Contact center agents Background Noiremo(background noiremo(BNR)

Webex Contact Center nyt tukee BackNoinoiremo(BNR) For Agents, jotka käyttävät WebRTC desktop.

This feakäyttää advanced audio proceAudio ProceTo filter out ambiambisound sound, varmistaa clear communication agents and clients välillä – even in busy office environments – This feaUses advanced audio proceAdvanced Audio Processing, Audio Audio This FeaUses advanced Audio Processing, Audio Audio Miniminidihäiriö, miniBNR parantaa merkittävästi yleistä customer experience miniMINIdistra, miniBNR MiniDIMiniparantaa Diüldi.

Key details:

• Saatavuus: Enkäytössä kaikille agenusing WebRTC-based agent desktop.
• Control: Agents Can toggle feaon on or off tarpeen.
• Consi: Tämä päivitys ühtlustab WebRTC agentin desktop audiovalmiudet teiste Webex-päätepisteiden, nagu Webex-telefonid ja Webex-sovellus.

10 juju10, 2026

Webex WFO: Cococoin Performance management AutoCoIn Performance Management AutoCoIn CoPerformance Management

Webex WFO Performance Management on Webex WFO Performance Management on ottanut käyttöön smart coaching, uuden ominaisuus, joka automatikovalkokoistunluperustuu erityliiketoimintasääntöja ja suorituskykyläven, Webex WFO Performance Management on Smart Coaching. Se on uusi toiminto, joka automatikokobusiness sessions luomista based on specific business rules ja performance läven. Kasutades real-time data, Smart Cocoding varmistaa, että agents saavat ajoissa ja personpersonpalaupalautetta LeverRealtime Data, Smart Cocoing varmistaa, että agents saavat ajoissa, personFeedback, vähensamalla merkittävästi administrakoormust supervisor.

Key Benefits:

• Automates session creation,, vapausupervifrom manumanuschaikataulutehtäviä. Automates istunsession creation, VapauSuperviManuaaikataulutehtäviä.
• Trimootritrikovalvaljust juuri silloin, kun performance metriperformance mittaindikaaosoittavat vajadust intervention.
• Tarjoaa agagenjärjepideja relevanguiohjeita, jotka on räätälöity heidän yksilöperformance.
• Vahvistaa tagasiside loop vahvivahvistaa ja varmistaa, että suoritusuoritutavoitteita seurataan ja käsitellään johdonmukaisesti.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo säännöt automaatti, aikataulutettujen cocoistun-Yhtiön Management.

08 juju08, 2026

Now Generally Available: Laajennekieli support Webex AI Agent

Meillä on ilo ilmoittaa, että Webex AI Agent Webex AI Agent tukee valikoiman non-Englanti kielivalikoimaa ääni- ja digitaalikanavia, jotka kaikki ovat nyt yleisesti saatavilla.

Lista kieli::

• Bulgaria (bg-BG)
• French (fr-CA)
• French (fr-FR)
• Saksa (de-DE)
• (gu-IN)
• (hi-IN)
• Un(hu-HU) Un(HU-HU)
• Italian (it-IT)
• Japan(ja-JP)
• (kn-IN)
• Korea (co-KR)
• Marathi (hr-IN)
• Portuportu((pt-BR)
• Po(pl-PL) (pl-PL)
• Hispaania (es-ES)
• Hispaania (es-MX)
• Hispaania (es-US)
• Vietna(vi-VN)

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkeTeInKielet ja äänet tukevat.

03 juju03, 2026

Enhansupervisupervidesktop: Experience redefindefin

Admin contrountil august 06, 2026

Olemme innoissamme voiilmoittaa parannuksista supervisupervidesktop Desktop Webex Contact Center. This enhancement provides uniworkspace, jossa voit konfigukonfigu, hallita ja hallita valvontatyökaluja ja -asetuksia ja single, intuiintuitive interface. This enhancement provides uniworkspace, workspace, and control Tools and SettThis Enhancement provides uniunified workspace. Tugeva rollipõhise juurdepääsukontrolli ja modulaarsete võimetega, mis on kooskõlas teie organisatsiooni litsentsiga, saate suurema kontrolli selle üle, mida teie meeskonnad näevad ja teevad.

What’s enhan:

• UX reorganiorgani: Intuiintuitiivimore layon suunniteltu vähentäkitkitja, jolloin supervisorja ja administravoivat vuorosauvaseuranta-, työvoima- ja konfigurotehtävät. A More intuiintuitive layon A Design On A More Intuitive Layon Designed to reduce kitkitkitja.

• Lanpage page custocusto:: Users can now set their preferred default lanpage page, varmistaa, metrija ja tools most relevant their daily workflow are immediately accessible. Users can now set their preferred default landepage Users can now set the Default LanPage,

• Laajennefeascope: Käyttäjät voivat käyttää Subject Analytics, AI Quality Management (QM) features ja Workforce Management (WFM) prognoSuoraan SuperviDesktop (SuperviDesktop), kun se on käytössä your organisation ja perustuu käyttöoikeuksia. Käyttäjät voivat Access Topianalytics, Subject Analytics, AI Quality Management (QM) Subject Analytics -Subject Analytics, Site Web Access Rights (WFM) -Subject Analytics User Desktop. Käyttäjät voivat käyttää Subject Analytics -Site Web Based Access Rights.

• Granular Role-Based Access Control (RBAC): Tagab, et kasutajaliides jääb turvaliseks ja eraldamata, viidates nähtavust ja funktsionaalsust otse kasutaja konkreetse rolliga, litsentsi, ja mandaadi.

01 juju01, 2026

AI Agent ja assiassiAI Use cost efficiency parantaja COST efficiency

Meillä on ilo ilmoittaa päivitystä AI Agentti Laskutusrakenne, jonka tarkoituksena on tarjota asiakkaillemme enemmän arvoa ja joustavuutta. Päivitmeillä on tällä hetkellä enemmän arvoa ja joustavuutta.

With this enhancement, olemme siirtysiiredeedelliistunbased billmallin edesekunmittarakenne AI Agents: With this enhancement, Olemme siirtyedeedelliseBASED BILLING MODEL, SEKUNSEKUNMITTARAKENNE. Lisäksi, nämä palvelut nyt tukevat 52 languages yhtenäisiä laskulaskutusta, mikä parantaa globaalia pääsyä.

AI-assiassistant this update update võeti käyttöön 1 toukokuuta.

Miks see oluline: This update varmistaa, että Sinua laskuvain vain exackesto your use. This update varmistaa, että Sinua laskuvain vain exackesto your use. Siirtypois session-based minimiminimi, autamme Eliminelimineservice tuhraiskaja ja optioptimiyour operakustannuksia. MinimiMiniminimi, AiminiMini, Mini, & & & & & & & & & & & & & & & & &

Lisätietoja saat kohdasta AI Agent Use ja AI Assistant UseCisco Webex Contact Center -lisenssin kulutus ja raportointi kohdasta 1>AI Agent Use ja AI Assistent Use kohdasta titleCisco Webex Contact Center -lisenssin kulutus ja raportointi.

Saadahyödyt koke, yksinkertaisesti lataa documents your knowledge base and monitor nopeproceja ja parannettu knowledge recovery accuaccuyour session details, jotta voit kokehyödyt, Upload Documents to your knowledge base and Monitor the ProceMore and Better knowledge recovery accuAccuYour session details. Jotta voit ladata asiakirjoja omaan tietodatabase katsoWebex AI Agent Studio Administration manuohjeet kohdasta Luo tietopohja AI agenten Luo tietopohja AI agenten.

Webex WFO: Tehokkuuden cococoCoCoCoEfficiency DaBoard in Performance management Performance Effectimanagement

Webex WFO Performance Management Webex WFO Performance Management on käynnistänyt Coaching Efficiency Dashboard (Coaching Efficiency Dashboard). Tämä on uusi työkalu jonka avulla esivalvovalvojat saavat oikäsitietoa siitä, miten valkoulutusta annetaan tiitiimissä ja voivat arvioida sen kokonaisvaikutusta.

Key benefits:

• Kovalcocotoiminta ja vaikutus tiiryhmien välillä ühes paikassa
• Spot performance trends nopeasti ja take action with confidence
• Identifimitkä valvalmenetelmä ovat tehotehoja ja identifiareas areas, joilla parantamismahdollisuuksia.

Saadaksesi lisätietoja vt View covalvaldamise tehokkuuPerformance Management.

Webex WFO: EnhanLive screen monitoring EnhanLive screen monitoring

Webex WFO Webex WFO on Live Screen Monitoring (Live Screen Monitoring), Supervisupervisor shartarkeja ja tarnähnäkyvyys kaikissa agent työtiloissa. With this enhancement supervisorin can valita ja keskittyä yksittäimonitorduring live-sessions, supervisorin can choose and focus on individual monitorduring, mikä mahdollistaa selkeparemman käsityksen keskeisistä workflow.

Key benefits:

• Precision monitoring: Precision monitoring: Helposti focus on tärkein screen......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
• Parempi Clarity: View details ilman häiriöhäiriötekijöitä paremman valmenja ja eeskirjade compliance.
• Optioptimiexperience: Optimiexperience: Suunniteltu multi-monitor ympäristöissä yksinkertaimonitoring.

Katso lisätietoja kohdasta "Agentti's Screen" kohdasta Monitoimiagentti reaaliaikainen.

Parannettu chat experience with advanced voice capaadvanced autonoma AI agent EnhanChat experience With Advanced voice capawith Advanced Voice capaautonAI Agent

Meillä on ilo ilmoittaa autonAI AutonAI-AgenAdvanced voice capaAutonVoice Auton, On To End CustoChat Experience To End Clients On To End Clients. This enhancement on suunniteltu auttamaan sinua custocustomiten, miten AI-agenkuunnella ja vastata, Tämä enhancement on suunniteltu auttamaan sinua muokkaamaan kuinka AI-agenkuunja ja reag, varmivarmi, että jokainen keskustelu tuntuu luonnolliselta ja sujusujuja. Capainclude:

• Preciinterintercontrol – Gain total control agent-customer dynamidynamics. Use “barin-in” capaallow clients interrukatkeagent ja “end of speesensensensi” vaihtoehto määrittää tarkasti, kuinka kauan agent odottaa ennen reag. Use “barin-in” ability Use “barin-in” ability Use “barin-in” Use “barin-in” ability “määrittää, kuinka kauan agent odottaa ennen reag.
• Inimesentriline vestlusvool—Kohandage oma agendi isiksus aktiivse või otsese reageerimise stiilide abil. You can include disflu(kuten "um" tai "like") for more relafeel ja fine tuntunrate and match your brand's preferred pace, You can include disflu(nagu "um" tai "like") You can include more disflutunne (nagu "um" tai "like"), For more relay feel and fine tuntune sprerate rate to your brand's preferred pace.
• Sektorikohtainen mõist– Käytä "mukautettua sanabuariariaa" transkriintija tunnustuksen tarkkuuparantamiseksi lisäämällä alan erityisnimityksiä, tuotenimeä tai ainutlaatuisia lausekkeita, tagamaks, että teat-agenzia ei koskaan unohda mitään yksityiskohtia.
• Optioptisilen& timeout management – Eliminahanhanapau.gragranaajaajacontrol. Set specific “no--time timeout” ja “soitta-turn timeout” Set specific “no--time timeout” ja “Caller-turn timeout” varmistaa, agent kehottaa käyttäjä tai siirtää keskustelun eteenpäin juuri oikealla hetkellä.
• Advanced DTMF -sisenkäsittely – Käsittekäsittele IVR DTMF -sisensisenkäsittelyä – Käsittele IVR DTMF-sisensisendite saumaton siten, että “Numeroriout”, “termination characters (like # or *)” ja “maksimaalmerkin pituus”.

Lisätietoja saat Webex AI Agent Studio Administration -opas kohdasta "Konfiguchat-settings Saadaksesi lisätietoja löydät Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta titletitle Konfiguchat-settings.

jaanuar 29, 2026

Webex AI Pro 2.0 for ScripAI Agents on nyt GA

Meillä on ilo ilmoittaa new Engeng"Webex AI Pro 2.0" New Engine "Webex AI Pro 2.0" for ScripAI Agents. Webex AI Pro 2.0 on viimeisin genergeneratiivAI powerpowerNatural Language Understanding (NLU) moottori, jota käytetään AI agentillemme. Se leveradvanmachine learning alalalalgorit, on Machine Learning algoritinterpreuser input interpreja ja accuclassiclainten... Learning from diverse LLM generLINM GenerLingBy learning from diverse LLM generlinkielikuvi,, mootor tarjoaa korkean tarkkuuymmärtää, mitä käyttäjä haluaa saavuttaa, jopa silloin, kun phlautai tai sanan valinta vaihtevarieeri.

Key Benefits

• • Täiustatud intentunnistus: Able to understand wide range käyttäjän kysely,, mukaan lukien odottanäkesampnäytai tai input varivariable, mikä mahdollistaa täpintenluokitus.
  • Adapadaplearning: Model genergeneraligenergeneralitehokkaasti samankaltailausuja, vähentämällä tarvetta tyhkattava manumanuesimerkkejä.

Lisätietoja saat kohdasta Aseta reseptiAI agent Webex AI Agent Studio Administration Guide section titletitleTutustu Webex AI Agent Studio Administration instructions -osassa Mõista AI engineer diagnostic AI agents.

jaanuar 28, 2026

Quick Links Saatavilla on Control Hub Quick Links Quick Links Osoitteessa Control Hub

Nüüd voit käynnistää Webex Workforce Optimization (WFO), Campaign Management (Acqueon) ja Business Rules Engine Webex Workforce Optimization (WFO), Campaign Management (Acqueon), ja Business Rules Engine suoraan Contact Center's Control Hub, kasutades kiirlinks. Nämä linkit pysyvät myös käyttäjän management portaalisivustolla lähikuukausien ajan. Näillä linkeistä tulevat linkit käyttäjän management portaalisivustolla. Tämän jälkeen, ne poistetaan portaportal.

jaanuar 27, 2026

MigraWebex Contact center Audit LoglogMigraWebex Migration Center migraaudit Migration Webex Contact Center Audit LogControl Hub Control Hub

Meillä fremeillä voimme ilmoittaa, että Webex Contact Center aubex tarkastuloglokit ovat nyt saatavilla Control Hub. This enhancement tarjoaa paremman administrative experience with advanced search and access ability to better search and access. This enhancement will provide better administrative experience.

Key Features:

• Backfill of HistoriData: Control Hub -Control Hub sisältää auditi log data vuoden (12 kuukautta) backtäytäyhden vuoden (12 kuukautta) kestäcontinuity ja kattava pääsy varmistamiseksi.
• EnhanSearch Capa: Administracan can search audit logajan, käyttäjä, joka on toimin, luokka, type of change, ja ja mõjutatud resur, Administracan can search audit logtime by time, User, Action, Type of audit, Administracan can search the log by time, Administracan Administracan can search by Administracan Administracan Administracan Administracan Administracan Can

Important:

Alkaen 90 päivää tänään, auaulolokit eivät ole enää käytettävissä Management-portaportaportaporta. Suosittelemme, että administraators download kaikki tarvittavat audit events Management Portaportaalista ennen niiden poistamista.

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkelin <1>titletitle Review activities loglogin Control Hub for Webex Contact Center <1>.

Lisätietoja saat Webex AI Agent Studio Administration -opas kohdasta "View autonautonomia AI agensessions "View autonautonomia AI agensessions.

EnhanAgent Personal Tervetervein Webex Contact Center EnhanAgent EnhanAgent Personal TerveWebex Contact Center

Olemme innoissamme voiilmoittaa Agent Personal Tervetervetervetuloksemme täiustuste Webex Contact Center, designed to make customer interactions veelgi personaliser. Tarkoitus on tehdä customer interactions veelgi personaliser.

Agents voi luoda, tallentaa, ja päivittää henkilökohtaisia terveterve, suoraan Agent Desktop käyttäen intuiintuitive telephone IVR interinterface, tallentaa, ja päivittää Agents Can luoda, tallentaa, ja päivittää oma Personal Terve, suoraan Agent Desktop Using Intuitive telephone IVR interface.

Flow Designer Flow Desigon introduuusi uusi toiminto, jonka avulla voit ladata tallennettu agent terveterve. Lisäksi, System default flow (ei editable) on otettu käyttöön recoragent agent terveterve.

AdministraCan defin"TerveterTarkoituAgent Personal TerterveSection AdministraCan definTerTarkoitu

Kaikki henkilökohtaiset tervetervetulevat automaattisesti näkyAgent Desktop, making access and updates quick and easy.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Manage desktop profiles, Manage audio files, Tee audiotiedostojen hallinta, titletitleTee suuretehokkuutta ennalta tallennetervetervetulo, Flow Designer Guide, ja Tallenna käyttäjän profiili.

jaanuar 22, 2026

AI-Partäiustatud puheyhteenveto nopeja ja älyparemman customer interacciones nopeja ja smar+ AI - Täiustatud AI-Täiustatud puheyhteenveto customer nopeja ja älyparemman interactions

Meillä on ilo ilmoittaa kahden uuden AI-powerpowerkahden uuden AI-powerfeatures release, designed to save time, vähentää effort, ja nostaa jokaisen asiakaskeskustelun.

Post-Call Wrap-up Summaries: Nyt, heti kun puhecall on päätty, AI antaa lyhyen, structureyhteenyhteenkuvasiitä, mistä on kesku: puhesyyn syy, tärkeimmät toimenpiteet toteuja ja seuraavat toimenpiteet. Nyt, kun puhepuhelu on päättynyt. Näin elimineliminmanumanuaalinen muistitaking, lyhentää wrapping-up aikaa ja varmistaa, että kaikki yksityiskohdat tallennetaan oikein CRM- tai laatutarkastuksissa every detail.

Mid-Call Summaries: Kun agent välittää puhepuhe– toiselle kollekolle, supervitai tai sisäiasiantunti, – AI tuottaa välittömästi live-yhteenyhteenyhteenvekeskustelun tähän asti. Kun agent välittää puhepuhepuhe– Kun toinen kollekolle, juhentai tai internal expert – AI tuottaa välittömästi live yhteenyhteenvekeskustelun tähän asti. Tämä tarkoittaa, ei enää toitoista tietoa tai menekoncontext. Vastaanvastaanedustajan alkaa asiasta asiasta heti asiasta, sen hand-off on saumaton, ja asiakaskokemus jatkuu edelleen.

24-Hour Post-Call and Mid-Call Summary: API Access CustoCan nyt saada AI generyhteenyhteenveJopa 24 tuntia after call, API Access Custocan can now get AI generyhteenveJopa 24 tuntia after call, mikä mahdollistaa easy integration downstream systems, reporting, tai custom workflow.

With these enhanparannu, joukkuyour voi viettää vähemmän aikaa kirjoittaja ja enemmän aikaa yhdistä. Saat lisätietoja osoitteessa Cisco AI Assistant for Webex Contact Center, Parantaaksesi tehokkuuteesi AI generated summary ja Ota käyttöön Cisco AI assistant contact center.

jaanuar 8, 2026

Update CLID post Agent Consulconsultransfer Update CLID post Update Agent ConsulTransfer

Webex Contact Center Webex Contact Center on introdukäyttäytypäivitagent consulconsultransfer flow... Kun Agent suorittaa consultation, konsulkonsulosapuoli saa puhepuhelimen CLID, jossa on Sisääntulopoint/Agent. Kun Agent suorittaa konsul, InterContact Point/Agent. This enhanon on päivikäyttäytykäyttäyty, jos agent release call to consulparty, CLID päiviNÄYTTÄÄ ORIGINSOITTAJA RELEASE (INSTEAD OF EP EP as today). This enhancement has uppäivion, CLID on update to show originsoittaja release (instead of EP, as it appetoday). This EnhanThis EnhanOn This EnhanThis In The This enhanOn toteutetaan perustuu arvoarvoasiakaspalauarvo................................................................................................................................................................................................................................................................................................

December 19, 2025

Native Webex Camcammanagement: APIip-adrelliluettelon hallinnassa IP-osoittegestion kontakliluettelon hallinnassa

Otamme käyttöön seuraavat 5 APIid, jotka auttavat sinua automatisoi prosessin luominen ja ylläpito yhteystiedot liittyvät kampanja: 5 API(1), jotka auttavat sinua automatisoi:

1. Luo kontaklista
2. Luo kontakkontakluettelon yhteykontaklista
3. Ota kontakliluettelo osana kampankampanja
4. Päivitämme yhteyshenkilön status yhteyyhteyluettelon sisällä. Päivitämme yhteyshenkilön status.
5. Update contact list status update update contact luettelon status status.

Näiden API-rakendudokumentation on saatavana osoitteessa Webex for Developers API Reference portaportal.

With these API,, voit automatiluoda ja hallita camkampankontakliluettelon, ilman, että käyttäjän tarvitsee manually ladata kontaklimanu, With With these API, you can automaticreate and management your camIP li, With Access List, With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With Võite ka toetada kasutamine juhtumeid nagu järgmine stsenaarium: ütleme, panga core võla raamatupidamise süsteem igal hommikul genereerib faili klientidest, kelle võla makse on hilinenud, ja seda faili kasutatakse siis automaatselt luua kontaktiloetelu "võla kogumiskampaania", kasutades SFTP üleslaadimismeetodit. Päivän aikana, yksi näistä asiakkaista voi tehdä dedelunamaksun online tai pankonkonoffice. Tässä tapauksessa, voit kirjoittaa hakekäyttää 4th API yllä olevassa luetteloon 4 th API "close contact record" for this customer, who ei enää tarvitse soittaa, koska heidän dedemaksu ei ole enää myöhässä........................................................................................................................................................................................................................................................

Native Webex Camcammanagement: Advanced (more granulus) kampanja ajakava

Aiemmin, ”Basic kampanjan aikataulun” oli seuraavat rajoitukset: vaikka sen avulla voit ottaa tai poistaa kampanjan aikataulun käyttöön tiettyä viikonpäivää varten, kampanjan alku- ja loppuaika piti olla sama joka päivä, jolloin kampanjan aikataulun on käytössä.

Nyt, olemme introdu“AdvanCamkampanschaikataulu”, jonka avulla voit konfigumäärittää jopa kolme eri kampanaikaslots jokaiselle viikonpäivä. Nyt, Olemme introdu“AdvanCamkampanschaikataulu”, Voit nyt määrittää "AdvanCamSchSch, Nyt voit suunnitella kampanja heijayour real world business scenario. Esimerkiksi useita contact center shishi, loun-brepau,, puoli päivää laulaulaulau, jne., Useita contact center Esimerkiksi, Useita contact center shi, Useita Contact center Shi,...

Tämä toiminto on näky'Daily schplan' no"Kampanjacanvas" ("Daily Schohjelma"). Tämä toiminto on näky'Daily camschcan"Daily Calage".

Native Webex Camcammanagement: Associeri eri 'Wrap-up code settsettings' eri eri kampanja

Olemme introdumahdollisuus kyky luoda useita "Wrap-up code sets",, siten unlukkyky kyky konfigukonfigueri eri call retry settseja ja contact-closesettsearvot arvot sama wrap-up koodi. Olemme introduintrodumahdollisuus kyky luoda useita "Wrap-up code sets", On Thus, nyt voit mahdollisesti yhdistää eri "wrap-up code set" jokaisen kampanja. Siten, voit nyt mahdollisesti yhdistää eri "Wrap-up code set". Tämä mahdollistaa sinulle grangrancontrol you need to tairäätälöwrap-up code settasetuksia räätälöyksilövaatimukset iga kampanja, mikä johtaa more tar-re re-try strategistrategi,. Tämä mahdollistaa Grangrancontrol Control You,

Esimerkiksi, olesanotaan, panon on two dedecollection cam– one for morcredit and another for autocredit. Esimerkiksi PanOn Two DeCollection Cam– One for HypoAnd Another for Auto-Lo. Esimerkiksi Hüpoteeklaenuosakond võib soovi "sulgeda kontakti", kui pakkimiskood on "Klient on lubanud maksta", kuid autolaenuosakonna kampaaniate puhul, sama pakkimiskoodi puhul võib ta soovi hoida kontakti avatud ja proovige uuesti 1 päeva pärast. With this fea,, voit helposti konfigukonfigutämän vaati.

Native Webex Camcammanagement: Associeri eri "Telephone-outsettsettsettsettings" eri kampanja

Olemme introdumahdollisuus kyky luoda useita "Telephone outsets sets",, siten avalahti kyky konfigukonfigueri eri call re try settseja ja contact-closettsearvot arvot sama telephone-lopputulos. On Introduon kyky luoda useita "Telephone outset sets", On Thus, Nyt voit mahdollisesti yhdistää eri "telephone-outset set" jokaisen kampanja. Näin, Nyt voit mahdollisesti yhdistää eri "telephone-outset set".. Tämä antaa sinulle granracontrol, you need to räätälötelephone-outoutsettsettsettcustoTelephone-outoutsettSettAccording to the unique requirements of each cam, mikä johtaa more tar-re re-try strategi.

Esimerkiksi, olesanotaan, panon on two dedecollection cam– one for morcredit and another for autocredit. Esimerkiksi PanOn Two DeCollection Cam– One for HypoAnd Another for Auto-Lo. Esimerkiksi Hüpoteeklaenuosakond võib soovi uuesti proovida pärast 1 tunni, kui telefoni tulemus on "Telefon on hõivatud", kuid auto-laenuosakonna kampaaniate, telefoni tulemuse jaoks, nad võivad uuesti proovida pärast 2 tundi, kui telefoni tulemus on "Telefon on busy", kuid autolaenuosakonna kampaaniate, telefoni tulemuse jaoks, nad võivad uuesti proovida pärast 2 tundi. With this fea,, voit helposti konfigukonfigutämän vaati.

Native Webex Camcammanagement: Inflaatiota kontaktin aikavyöhyke heidän US Postal Service ZIP-koodi.

Tämä toiminto koskee vain asiakkaille USA USA..

Tähän asti, USA-based puhepuhevastaanottajan aikavyöhyaikavyöhyon on johsaatu kyseisen henkilön puhelinarea koodi(s), varmistaa, että outcoming puhecall tehdään "Safe call Window" (Safe call Window) osana koko kampanja. Kuitenkin, kun asiakkaat liikkuvat kaupungista/kaupungista toiseen, he ovat hyvin todennäköisesti pitää mobipuhelinnumer– näin ollen timezone, joka on Phone area code from the timecode can be wrong, as When CustoMove from one city/town to another, When CustoMove from one city/town code can be wrong.

Introduwith this feain ‘Field Mapping step #5’, With the introduction of this feain ‘Field Mapping step #5’, sinulla on nyt mahdollisuus "Deritimezone from contact list: Perustuu US ZIP codes”. Olemme karmakukin noin 42,000 ZIP codes USA (4), 000 ZIP code on On CarTimezone. Joten jos valittämän tämän uuden vaihtoehdon while configu“Field Mapping step#5”, siis jos valitset tämän uuden vaihtoehdon samalla kun valit“Field Mapping step#5”, sitten järjestelmä infmäärittää timezone each contact from their ZIP code, sen sijaan että viidentimezone from timezone from their phone area code.

This feature voi auttaa sinua parantamaan outcamkampanja tehokkuutta ja parantamaan ‘Call window’ -asetuksen (“CALL WINDOW”). Tämä TOIMINTO VOI AUTTAA SINUA PARANTAMAAN KAMPANJA TEHOKKUUTTA.

Native Webex Camcammanagement: Block all calls to specific US ZIP koodi(s) kaikista kampankampanja Block kaikki puhelut Specific US ZIP Code () Block kaikki puhekampanja

This feaon on tällä hetkellä "Beta" ja koskee vain asiakkaUSA.

Meillä jo on fea,, jonka avulla voit estää puhecalls kaikista aktiivikampankampanja yhteen tai useamtiettyyn puhelinalueen kookooUSA. On On jo fea,, jonka avulla voit estää puhecalls from all active camOne to one or more specific Phone area codes USA. This feaon on erittäin hyödys, jos esimerkiksi, viranomaiset julideclara civil emergency in a certain area due to some natural disaster, this feaon is very useful, This fea, is very useif This fea, On This Feaon is very useful, On This Fea,, On This Fea, On

Now we introdusimilar fea(currently "Beta"), joka mahdollistaa voit block calls from all active camOne to one or more specific zip zip koodi USA (Tällä hetkellä "Beta"), On Nyt IntroduSimilar fea(currently in "Beta"), joka mahdollistaa voit block calls from all active camOne to one or more specific ZIP code in USA. Tämä voi mahdollisesti mahdollistaa voit tarkemmin noudattaa state and city regulatai tai business rules on more grangranlevel. Tämä voi mahdollisesti mahdollistaa voit tarkemmin noudattaa state and city rules or business rules on more granulalevel.

December 18, 2025

EpiWebex Contact center Agent Desktop conneconne– Konsul/Transfer, Conference and Out-dial And Out-dial

Meillä on ilo ilmoittaa General Avaiavai(GA) release several standard agent features Epic Webex Contact Center Agent Desktop Connector designed to parantaa agent tuottaja ja rastreline customer interactions, Yleinen Avai(GA) release useita standard agent features General Avai(GA) release Useita standard agent features Epic Webex Contact Center Agent Desktop Connector, designed to improve agent productija ja streline customer interactions. On

New features included:

• Outdial via dialpad: Agents can now place outoutcalls suoraan käyttämällä dialpad sisällä desktop conneconne, Nopea ja tehokas outoutcommunication without leainterinterface. Agents can nyt place outoutcalls directly using Dipad in desktop conne, Mahdollistaa nopea ja tehokas outoutcommunication without leainterface.
• Consult and Transfer: EnhanConsulja ja transfer capamahdollistaa agents consulja ja siirtää puheja sausujuja muiden agen, jon,, entpoints, tai dial-numbers. EnhanConsuland and transfer CapaEnhanConsuland and Transfer CapaEnhanConsuland and Transfer calls To other agents, jonja, point points, or dial numbers. Tämä sisältää ability to consuwith potential participanenne ennen niiden lisääpuhecall, yhteistyön parantaja ja puhecall käsittely tehokkuutta.
• Multiparty conference: Conference call -toimintoiminnallion on päivitetty, jotta voidaan tukea enintään kahdeksan osallistu(mukaan lukien agent ja asiakas), mikä mahdollistaa rikkayhteistyöyhteistyön. Agents voi lisätä useita osallistuosallistuyksi yksi kerra, jättää puhepuhe, kun muut jatka,, ja hallita post-call keskustelumuiden osallistu, jäljellä osallistuja. Can Add multiposallistuuseita One Time, Leave call for while others continue, ja hallita post-puhekeskustelua jäljellä osallistu.

Edut:

• Streamlinpuhelinkäsittely sujuyksinkertaiyksinkertaisekä siirto- ja konferenkokouproce.
• Ability to soft transfer puhecalls through multi-party conference and consu-before-add capa.
• Parantaa operatehokkuutta lisäämällä suora kuuleja ja siirjon, agen,, sisääntulopoints ja numernumero.

Nämä ominaisuudet on suunniteltu siten, että edustajat voivat entistä enemmän control ja joustaentistä parempi joustavuus, samalla kun säilytetään saumaton ja turvallinen asiakaskokemus.

Yksityiskohtaisia tietoja näiden uusien ominaisuuksien käytöstä saat Webex Contact Center Agent Desktop docudocumentation ja järjestelvalvoja -käyttöopWebex Contact Center Agent Desktop.

Myös titleVidcast Demo''filtitletitle.

Saadaksesi lisätietoja vt Etsi titletitleNäe ja analysoi teemad WFM.

December 12, 2025

Introdutimezone konfiguconfiguautonautonAI AgenIntroduautontimeAIntroduTimezone ConfiguIntroduautontimeA

Olemme innoissamme esiesittepäiviautonautonAI Agenprofiili. Voit nyt määrittää aikavyöhykkeen oma AI-agentuurillesi suoraan agentin profiilikonfigurointisivulta, jolloin voit määrittää eelistatud aikavyöhykkeen osana agentin asetukset osana agentin asetuksia.

Lisätietoja saat Webex AI Agent Studio Administration -opas kohdasta "Update autonautonomia AI agentti profiili "Update AI Agent Studio Administration update guide" (Update Autonomia AI agentti profiili).

December 11, 2025

Reisi Widget: Agent experience Agent experience, now disponible kaikille asiakkaille kaikille asiakkaille

The Customer Jourjourwidget on default (Customer Journey Widget) on nyt saatavana kaikille Flex 3 -asiakkaille. This powerpowertool revolurevolurevolumiten tapa tiitiivuorovaikutuyhteistyössä asiakkaiden kanssa This powerpowertool RevoluMiten Your Team With Clients This powerpowertool RevoluHow Your Team With Your Brand With This powerpowertool powerTool This PowerTool PowerTool PowerTool Tool This PowerTool PowerTool PowerTool. PowerTool This PowerTool® This PowerTool. PowerTool With this new fea, your agents can not only provide efficient service, but myös more personal and informore experience with full understanding every customer history at the eye, with this new fea, your agents can not only offer efficient service, but also more personal and informed experience with full knowledge of every customer experience history. Pottiitiiyour Team excel in every interwith this game chanchanaddition. Voit Your team Power your team excel in Every with this game chanchanaddition.

Lisätietoja osoitteessa Aloita Agent Desktop ja Customer Journey Widget version 10, Webex Contact Center<3. title Customer Journey Widget version 10.

Saat lisätietoja kohdasta Aloita Webex AI Agent Studio, Webex AI Agent Studio administration käyttöoppaan. titletitle Aloita with Webex AI Agent Studio .

December 01, 2025

Additional languand and voice support Webex AI Agent Webex AI Agent

Webex AI Agent Webex nyt tarjoaa beta-tukea lisäkielija ja ääni, mikä parantaa sen saatavuutta käyttäjille kaikkialla maailmassa. Beta release mahdollistaa käyttäjät kokeja ja antaa feedback uusista kieli ja voice options, kun niitä on rafin, This Beta release Võimaldab käyttäjät kokeja ja antaa palautetta uusista kieli- ja voice options. Nämä kielet tulevat yleisesti saataville, kun riittävät käyttötiedot ja feedback on kerätty. Kielet Nämä kielet ovat yleisesti käytettävissä.

Vieraiden kielja- ja äänioikeuksien lisäluettelo löytyy osoitteesta TeKielet ja Ääni.

EnhanCRM CTI Connector Experience with Dialpad, record sharshar, ja state

Viimased täiendused Webex Contact Center's New CTI connektorid Salesforce CRM, ServiceNow, ja MS Dynamics Uusimad täiendused Webex Contact Center's New CTI liitmikud Salesforce CRM, ServiceNow, ja MS Dynamics pakuvad mitmeid parandusi, mis parandavad integreeritud desktop kogemus agentidele.

• Onscreen Dialpad for Consultation Calls:

  Tarjoaa easy-to-use dialpad within CRM agCAN, jotta he voivat aloittaa konsulpuhecall, Helpottaa sisäiyhteistyötä ja mahdollistaa nopeja, informore customer response, CRM Provides easy-to-use Dialpad, CRM Provides easy-to-use access to the clients.

• Inactivity Timeout Settings from Control Hub:

  Monitagent Agent toimintaa ja antaa varovaroitujälkeen konfigukonfiguduring inactivity period; Agents logoff automaattisesti jos inaktiivinen, mikä parantaa sekä turvallisuus ja resource management. Takes settfrom Control Hub konfigukonfigu.

• Share Record for Salesforce:

  SalliAgenvoivat jakaa nykyisin avoinrecord kollekolleegikanssa saumaton jakaminen kuule- tai konferenpuhepuheaikana Salesforce-yhtiöMahdollistaa Agenvoivat jakaa sujuvasti nykyisen avoirecord kolletijdens. Tämä parantaa yhteistyötä, lyhentää käsittelyaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.

november 28, 2025

Webex WFO: Planplanner Pro Valoma Planner Pro

Vacation Planner Pro in Webex WFO Rastreja AutomatiWFO VabePlanVAPlanner Pro raJa automatiContact Centres lomahakemusten hallinta, varmistaa oikeudenja ja tehokas prosessi. Eliminelimintarve lastaulutauluja tai manuappromanu, tämä feaintegraintegrasausauintegraWebex WFO....,....................................................................................................................................

Mida oodata: Mida oodata:

• Agents can lähettää ja hallita lomapyyntöjä suoraan Webex WFO web- tai mobiiliapp.
• Valvojat voivat konfigumäärittää lomasäännöt, mukaan lukien päivärahat, päivärahat, avoijaksoajat tai vaadlead-ajat ja suunnitella lomasäännöt ja ottaa käyttöön fair assignments -menetelmiä, kuten suorituperustuva luokitus, seniority, tai ensimmäinen tulo, ensimmäinen työllistetty.
• Saatavuus päiviautomaattisesti aina kun loma lisätään, modifitai tai peruuperuu. Saatavuus päiviautomaattisesti.
• With Holiday Change, agents can pyytää vaihtoehdates after their original approhyväksy,,,,,,,,,,,,,, Tarjoilija ja rule-based automatihyväksyja ja automatihyväksy, aitavad säilitada fair process.

Key benefits:

• Fair and transpar: Iga agent sees selge ja puolueeton prosessi, jopa tippholiday perio. Iga agent sees Clear And EraProcess.
• Time save: Poistaa tarpeen lastaulutauluja ja manuaalinen sovitsovit, jolloin säästää arvokkaita supervisortuntia.
• 1>Compli: Täyttää ammaja ja local labour requirements, varmistaa, että loma on myönnemäärimääritelsääntöjen mukaisesti. Täyttää union ja local labour requirements Meeting Union and local labour requirements by Ensure LoOn AlloAccording to DefinRules.
• Sõbraystävällinen: Työntekijötyöntekijöitä mahdollisuuksia self-service vaihtoehtoja parantamalla työ- ja perhe-elämän parempaa tasapainoa.
• Performance aliali< 1}:: Mahdollistaa organiorganisations repreterm or KPIs by factorthem lomaapprohyväksy.

Ennen tämän toiminnon aktivoit, käy läpi Webex CC Complex puhecall vaatimukset title Webex WFO and Webex Contact Center Integration Guide for Implementation with New WFM titletitle Webex WFO and Webex Contact Center integration guide for Communication with New WFM.

Miten se toimii???

Kun akti, Webex WFO segmentWFO automaattisesti segpuhelut, jotka sisältävät transfer, konsul, paupau,, resu, TAI KONFERENPUHELUT, Kun ON KÄYTÖSSÄ, WeBEX WFO segaktivoKun on otettu käyttöön, Webex WFO segments automaattisesti segpuhelut, jolloin jokainen segsegment on sopiva agent. Tämä segsegsegmentation lisää selkeyttä arviointi, vaatimucompliance ja raportointia varten.

november 12, 2025

SkiFilter Real Time Quque tilastot SkiFilter Real Time Quque tilastot

Supervisupervisornyt pystyy nyt filtri real-time quennustastatistics taitoja ja pätepätevyyden mukaan siten, että varmistetaan syvenäkyvyys jonperformance ja agentin saatavuus näkyvyys.

This enhancement tekee helpohelpotunnistaa under-or ylistaff skills, varmistaa, että oikeagagright käsittelee oikekontakti, ja ylläpitää tasapaintasapalvelutasoa kaikissa jonjonon.

Lisätietoja löytyy osoitteesta Superand and manage Contact center qu and Valvoja ja[3>Valvoja your agents and teams articles.

november 11, 2025

Direct SMS connectinyt nyt käytettävissä Webex Contact Center and Webex Connect clients Australia Direct SMS connectiDirect nyt Direct Sms SMS connectiDirect nyt Direct Sms ConnectiOnline Direct Sms Connect Clients Direct SMS Online Direct SMS

Starnovember 1, Webex Contact Center and Webex Connect Asiakkaat AustraliUsing SMS osana heidän älyovevia contact center strategia hyöUusi, paikallinen SMS-yhteys, joka toimittaa SMS-traffic suoraan verkon Australia. Asiakkaat Australia käyttävät SMS osana älyEovi Contact Center strategia hyöUusi, paikallinen SMS-yhteys, joka tarjoaa SMS traffic suoraan verkossa Australia.

Benefits

• Faster SMS Delivery-OutoutSMS messages Australia deviNyt lähetetään via local messagHub based Sydney – OutoutSMS messages AustraliDevilähetetään nyt kautta local messagHub based Sydney,, varmistaa alhalatar, nopetoimitus ja parempi turvallisuus.
• Data Sovereignty-Viestit pysyvät Australia, auttaa täyttätäita tärkeitä data resiresidenja ja compliance requirements. -Messages will stay Australia. -Messages will stay Australia, help meet important data residenand and compliance requirements.
• Stronger SMS Channel–Administraja ja Contact Center decision-maker can now provide more secure SMS experience osana smart front door solutions – Admins and Contact Center decision maker – Managand and Contact Center decision maker can now provide more intelliSMS solutions with a more intelliSMS.

How do I get started?

Continue using your existing order process via CCW. Uusien puhelinnumernumbers, käytä tavaTelco asvaratoimitusprosessi, uusi Telco uusi resurnumernumbers.

How do I order phone numbers in Australia?

Request Australian numbers as you normally would via the Telco asset provisioning process.

How does this benefit me as a customer?

Your SMS traffic nyt reitinyt läpi johaustraliNetwork hub Sydney, Your SMS traffic Your nyt reitiSMS kautta Your Network HUB Your Sydney, lyhentää delitimes, pitää your data local, ja varmistaa compli--all ilman lisäkustannuksia!

november 10, 2025

EnhanCRM CTI Connector Experience with Dialpad, Send DTMF, ja more EnhanCRM CTI CTI Connect EnhanCRM CTI Connect Experience with Dialpad, Send DTMF, ja more

Webex Contact Center's New CTI-liittimet Salesforce CRM, ServiceNow ja MS Dynamics Salesforce CRM, ServiceNow ja MS Dynamics'i jaoks Webex Contact Center's New CTI-liittimet Salesforce CRM, ServiceNow ja MS Dynamics pakuvad mitmeid täiustusi, mis parandavad integreeritud töölauakogemust agentidele.

• Dialpad on Home Screen for Outgoing Calls:

  Introduintuiintuiintuitive screen-dialpad CRM integra, Introduce intuiintuitive screen-dialpad, CRM Integra, IntroduIntuiUnscreen Dialpad, jonka avulla agents voi käynnistää outoutcalls suoraan interface, lisätä tehokkuutta ja stresujusujuworkflow.

• Edit call subject field from within the connector:

  Ability to redigeerida Call's Subject field kui sees Connector's liidese, mis võimaldab agentidele anda rohkem konteksti ja täpset teavet iga kõne.

• Send DTMF Tones via keypad when using WebRTC:

  WebRTC-puhepuhecall, agenvoivat lähettää DTMF-ääniääniotse suoraan interinterface, tukee vuorovaikutuinterakIVRS ja automatiSYSTEMS. Kun WebRTC-puhepuhelun aikana, he voivat lähettää DTMF-ääniääni suoraan interinterface.

• Expanded Contact Search beyond 100 contacts:

  Edellinen raja 100 kontakkontakon on poistettu, mikä mahdollistaa agentien etsiä ja käyttää suurempia kontaktikoko CRM-connector.

oktoober 31, 2025

Parannettu käyttäjäkokemus Consuand and Transfer -valinvalikoja ja drop-dowin Agent Desktop.

Olemme innoivoiesiesitteintroduparannuConsu- and Transfer moIn Agent Desktop ConsuAnd Transfer MoFor Cleanclean, more consi, ja efficient workflow. Olemme myös parantaa suorituskyAgent state valit, Wrap-up codes, ja outdial ANI drop-downs, On myös parparantaa suorituskymyös Agent State Selec,, On Parparantaa suorituskyAgent State Selec,, On-ANI drop-downs. Nyt, haku näistä pudopudotusvalikoedellyttää vähintään 3 merkkiä tulosten näyttämiseksi.

Key parannu:

• Streamlin& & irrotumomo

  Ja Transfer modanyt feaseparerillipoints ja jonjon, standardientililist,, ja näyttää vain mitä sinulla on access – reduclutter ja ja muuta navigation helpo. Consuand and Transfer modaConsuand and Transfer moda

  

• Performance täiustused performance status drop-downs:

  The Agent state selector, Wrap-up codes, ja Outdial ANI drop-downs on Agent state Selector, Wrap-up codes, ja Outdial ANI drop-dowon Agent State Selection on optioptibetter performance, varmistaa nopeja ja sujuparempi valinta. Tuloksena on, että näiden pudotusvalikon hakuvalinvalinnassa käyttäjän tulee syöttää vähintään kolme merkkiä ennen hakutulosten näyttämistä.

  

Saadaksesi lisätietoja: Tee puhelinsosoita, Beheer puhepuhelupuhelinAgent Desktop ja Ja titletitleMuista puheluja Agentti Desktop ja titletitleMõista AgenStates.

oktoober 29, 2025

Simplisimplified login experience

• Centracontrol: Ota käyttöön funkkoko organisaatai tiettyjen jonquUsing Control Hub (Control Hub).
• Personaliabi: Luo Assiassiskills, määrittelemällä tietäja ja työnvirtarvitaan, jotta ehdotuksia, ja hallita kaikkea tätä AI Studio. Link these skills to jonjonvoit räätälöapua Your agent Link these skills to QuLink Taithese skills to QuCustoAssistance your agents.
• 1>Performance insi: Suorituskytead: Access üksikasjalikud aruanded, et hinnata funktsiooni mõju agent tootlikkus ja suhtluskvaliteet.

Nämä päivitpäivitykset on suunniteltu optimoimaan agentisuorituskykyä ja parantamaan yleistä asiakaskokemusta Webex Contact Center -sivustolla. Nämä päivitykset on suunniteltu optimoimaan yrityksen Webex Contact Center asiakaskokemusta.

Lisätietoja saat Cisco AI Assistant Webex Contact Center: “Administraatori’s guide ehdotettujen vastausten konfiguraationen.

oktoober 06, 2025

Granuclear access control in Webex Contact Center GranbegranAccess Control GranAccess Control in Webex Contact Center

Meillä on ilo ilmoittaa tämä powerpower fea,, jonka avulla järjesteladministracan delegrangranlicenja ja resources-specific access to administraand and supervisors. On The We are excito release this powerpower fea,, joka mahdollistaa administraDelegranLicenand and resources specific access to administraand and supervisor.

Feature highlights:

• Grangranulagranula: Administracan can now grant view, muokata,, tai ei access perperindividu(Source types (kuten Queues, Business hours)) in User Profi Tämä korkorkorvana aiemapproach, "yhden luvan myöntämistä yhdelle ressurtyyryhmäryhmälle".
• Resource colle:: IntroduResource collection, jolloin järjestelvalvovoivat ryhryhtiettyjä resursseja (esim. Queue 1, Business Hour 1) (Introductory Resource collections) ja voit jakaa nämä kokoelmat käyttäjille käyttäjäprofiilikautta.
• Target access privileged access: User profiles defintäpselt, mitä resursseja osaosaadministraor tai supervisor voi tarkastella tai muokata, based Resource Collections (Resource collections) -profiilikäyttäjän profiiliin.
• Flexible organiorgani: ReCollection voidaan järjestää deosa,, line-of-business,, customer, tai mikä tahansa rakenne, joka sopii your needs. Esimerkiksi Reresources collection queues A ja B (Resource collection) (Resource Collection) mahdollistaa vain määrämääratud käyttäjät voivat olla vuorovaikututhose queua A ja B).
• Impleacross applications: Analyzer, Flow Designer, ja Desktop Analyzer, Flow Designer, ja Desktop nyt adthis enhanUser Profiand Resource collection framework Resource Collection Framework
• Call monitoring oikeudet: Jotta voit jatkaa puheluseurannan, whisper-coach või barbarin-in-toimintojen käyttöä pärast migratsiooni, varmista, että kasutajaprofiilisi käyttölupa on seatud "edit" ennen GA:ta, et vältida teenuse katkestusi. Jotta profiilisi käyttölupa on seatud "edit" ennen GA.

• Cisco automaattisesti migraklientide uuteen User Profiand Reresource collection experience, Cisco, automaattisesti migration custoCusto

• Management Portal käyttäjän profiiliexperience (User Profiexperience Management Portal) käyttäjän käytöstä sul. User Profiprofiles can nyt only be managed within Control Hub.

AI Agent, Subject Analytics,, digital Chchannel, and Surveys (AI Agent, Subject Analytics, digital Chchannel, and Surveys eivät kuulu tämän release piiriin.

Saat lisätietoja kohdasta . Hallita pääsyä Webex Contact Center. This help article korvaava olemassa oleva Manage user profiles article <3 > Help Center (help center).

29 september 29, 2025

Personal callback schsuunnitelma parantaa continjatkuja ja satisfaPersonal callback Sch

Olemme innoiintroduce personal callback schaikataulufeaVoit muuttaa sekä asiakas- ja agent kokemuksia. We are excito introduce Personal callback scheduFeaTo Change Both customer and agent Experience. Nyt asiakkaat voivat pyytää palaupuhecall sasama agent, joka käsitteedeheidän previous interaction. Nyt asiakkaat voivat pyytää palaupuhecall Sama Agent, joka hoitaa heidän previous interaction. Tämä parantaa jatkujatku, vähentää toistuseliselity, ja lisää asiakatyyty. Jos original agent ei ole saatavilla, järjestelmä automaattisesti reitiroute seuraava best-qualitaagent --kaikki rakennettu olemassa Schoriginal callback framework full reporvisivisi, Jos original agent ei ole saatavilla Original agent - Jos original agent ei ole saatavilla, System AutomatiRoute Original Callback framework full report visivisibility. If original agent If original agent on Original

Lisätietoja on kohdassa Tapahtumat Tapahtumat Flow Designer Guide; Call Progress Analysis luvun titleOsassa Firbex Contact Center<7>titletitle8>Mõista Reittiohjeita ja Queuing Firbex Contact Center.

Webex WFO embedin Webex Contact center agent ja supervisupervidesktop Webex Contact center Agent ja SuperviDesktop

Webex WFO Webex WFO korostaa enemmän agenttien ja esivalvojien kokemusten parantamista. This enhancement tarjoaa Contact Center administraadministrawith SSO-based solution, joka embeWebex WFO suoraan Webex Contact Center Agent ja supervisupervidesktop Desktop This enhancement tarjoaa Contact Center administraWith Contact Center Agent ja SuperviDesktop. This enhancement tarjoaa Contact Center administraThis EnhanThis EnhanWith Contact Center Agent ja SuperviDesktop. This EnhanThis EnhanContact Center Agent ja SuperviDesktop. This. This Enhan Agja ja supervisorja voivat nyt suorittaa kaikki Webex WFO -tehtävät ilman, että Agents ja supervisorja voivat nyt suorittaa kaikki Webex WFO -tehtävät ilman, että he pois desktop, tarjoavat entistä saumattoma, tehokkaja ja paremman käyttäjäkokemuksen.

JärjestelYlläpitäjien täytyy konfiguroerida tämä toiminto. Full details löydät here: Sisestage Webex WFO: Webex Contact Center desktop.

Kun se on valmis, agenja ja supervisor voivat välittömästi hyötyä embed experience, jolloin he voivat suorittaa kaikki Webex WFO -tehtävät tehokkaammin nykyisessä desktop-ympäristössä. Kun Webex WFO -tehtävät ovat käytössä.

26 september 26, 2025

MuAgent during agent agent tertervetoitoitoitoitoi

Agent terveterterveagent on mahdollisuus pre tallennettu Agent tervetervetervemahdollisuus voidaan pelata alussa asiakkaan vuorovaikutuksen. Webex CC introduintroduenhankäyttäytykäyttäytyagent henkilökohtaiterveterveplayback Webex CC IntroduEnhanKäyttäytyBex CC Introdu With this enhanenhanagent nyt on nyt mumuduring toitoiterveterve. Tämä estää agent puhuover top of their terveterve.

Saadaksesi lisätietoja, katso kohtaa Set Communication Set Annocommunication. Build and manage flows with Flow Designer Artikkel.

24 september 24, 2025

Konsultransfer conference to another agent ConsuTransfer conference

Webex CC Webex CC introduparantaa Transfer conference capaciagent desktop. Tämä ominaisuus rationalisoi prosessia siirtää konferenssi ja se esitetään edustajalle Transfer painiketta.. Bunuppu käytetään siirsiirtää olemassa oleva konferentoinen toinen agent, numero tai jonjon... Prosessi on yksinkertainen, koska agent Ei tarvitse enää tehdä multiple steps konferenssin eteenpäin viemiseksi. Tätä voidaan käyttää, kun alkuperäiagent toimii concierge role. He voivat lisätä tukiresursseja puhepuheluun, kuten esimerkiksi tulinterennen ennen puhepuhelun siirtämistä. He voivat lisätä tukiresursseja.

19 september 19, 2025

IntroduEPIC Desktop Conneconnefor Webex Contact Center introduEPIC Desktop ConneEPIBEX Desktop Contact Center

Webex Contact Center integraation Epic Hyperdrive mahdollistaa terveydenhuoltotiimien hallinnoida potilasviestintää suoraan Epic Hyperdrive, antamalla lääkeaineille välittömän pääsyn potilastietoja, aiemmat vuorovaikutukset ja kliiniset tiedot heti puhelun yhteydessä. This rastregestlähestymistapa elimineliminei tarvetta vaihtaa järjestelmien välillä ja varmistaa, että jokainen vuorovuorovaikutus on nopea, personalihenkilökohtainen ja tehokas.

Integramyös tukee myös sausujuyhteistyötä lääkärien ja administratiifrom Epic workspace -kliinikoIntegramyös tukee integrasujuyhteistyötä Epika Workspace -suju, jolloin agencan escala juhtutapauja ja koordincare hoito reaaliajassa. IntegraintegraIntegraIntegraIntegraIntegroIntegraIntegraIntegra Vähenmanumanuvaiheja ja lihtsustades workflow, henkilökunta voi keskittyä tarjoamaan laadukkaita potilakokemuksia, samalla kun bootuottatuottasamalla koko hoito-team, vähentää manumanuvaiheja ja yksinkertaistaa workflow, vähentää workflow.

With builin enterprise-grade security ja full HIPAA-compli, Webex Contact Center for Epic Hyperdrive Webex Contact Center With Enterprise-grade turvallisuus ja full HIPAA-With sisäänrakennettu enterprise-grade turvallisuus ja Webex Contact Center for With Epic Hyperdrive turvaarkaluontärkeitä potilatietoja jokaisessa koskepoint. Tervishoiuorganisations (TERVISHOIUORGANISATIONS) voivat luottamuksellisesti parantaa viestintä, engagement ja hoidon tuloksia parantamalla terveydenhuollon organisaatiota, sillä tiedetään, että regulatory requirements ja potilaiden yksityisyys säilytetään täysimääräisesti. Tervishoiuorganisations (TERVEYDENHUOLTO) organisations voivat parantaa viestintää, sitoutuminen ja hoidon tulokset tietäen, että regulatory requirements and patient privacy säilytetään täysimääräisesti.

Feaset set sisältää:

• Buil-in view Webex Contact Center Agent Desktop, with flexivoit avata koko ikkunan milloin tahansa.
• All call control – including accept, rejereje,, consul,, transfer, pau,, and resucall – all call control – – All call control – – All call control – – on saatavana terveydenhoitotyöntekijösuoraan their Epic Hyperdrive system.
• Talista on saadaval agag,, jolloin he voivat prioriprioritulevat interactions. A TaList on available to agents.
• Outoutcalls can be placed yksinkertaisesti kli““Click to dial” bu“Click to dial”. Outoutcalls can be placed simply by the “Click to dial” button.
• Ability to keskekeskeja ja jatkaa puhepuhenaunauta varmistaa, että arkaluonarkaluontietoa ei tallenne.

15 september 15, 2025

CLI Update support insaapupuhecall CLI Update support

Webex CC Webex CC on ottanut käyttöön tehosuorituskykäyttäyty, jotta Call Line Identification (CLI) updates during active call. CLI-update tapahtuyleensä normaalisti silloin, kun puhecall reititetään sisääntulopoint call transfer kautta. CLI-update A CLI-update. Aiemmin, Webex CC aina käyttää ensimmäinen CLI esiesitetty edustaa puhe,, After introduction of this enhanFinal CLI lopuCLI aina esitetään. Aina esitetään. Ennen Webex CC Aiemmin, Kun CLI update tapahtuu, agendesktop, raportodata, puhehistorihistorija ja API-Kun CLI update tapahtuu, agenDESKTOP, RAPORTOC, puhehistorija ja API-Kun CLI-päivit, kaikki heijaLOPUCLI, mitte alun esiCLI.

10 september 10, 2025

EnhanPreview Dialer Experience EnhanPre-view

Olemme enhanPreview Dialer strestreAgent workflow ja On EnhanPreview Dialer, StreAgent workflow ja lisätä tehokkuutta optioptimiContact management... On EnhanPre Dialer, Agents can either accept calls to proce, tai skija ja poistaa kontakkontak,, jälkitoimia jältracAPI vastauksia API vastauksia better analysis.

Tämä lisää tehokkuutta vähentämällä InTime, lisää flexijousta, antaantaagcontrol over contact handkäsittely, Lisää tehokkuutta, Lisää tehokkuutta vähentämällä InTime, Lisää joustatehokkuutta antamalla agencontrol over contact hand, ja tarjoaa toimikäyttötietoa API-dribased tracking. Kaiken kaikki, parannettu kokemus muudab kontakvuorovuorovaikutumuuttuu dynadynami, ag-ystävällinen, ja tuottakeskittykeskittyprosessi.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Soittakaa ulos ennen näkekampanja puhelinnumero.

04 september 04, 2025

Ability to transfer agent initiaOutoutinterinterfrom Agent Desktop Ability Transfer agent InitiaOutInterAbility Ability to transfer agent InitiaOutInterDesktop

Webex Contact Center on introduuusi uusi ominai, joka mahdollistaa premium-lisenlisenantaagsiirtää digital outSMS ja e email interakjon,, muut ag,, tai supervisor(vain niille, joilla on supervija ja agenrorooli). Webex Contact Center Webex Contact Center On On This enhancement mahdollistaa agents välttää lopettaa keskustelukeskusteluennenaikailopussa lopussa their shishiwith vain click a bubu. This enhanenhancement mahdollistaa agents välttää Lõpetada keskusteluennenAt the end of their shiWith Just click a bubu. This enhanenhancement AlloWith This Enhancement AlloWith

Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta Beheer tekstiviestien (SMS)conversa ja Beheer e-mailconversa<3.

29 august 29, 2025

Preview Digital interactions in Quand and self-assiassi(Cherry Pick) Preview Digital interactions in Quand and Self-Assiview (Cherry Pick)

Meillä on ilo ilmoittaa, että agentteillä on nyt kyky etsiä, esikatsella (vain luku -only) ja määrittää manuaalisesti digitaalisia yhteisvaikutuksia jon.

• TriDuring spikes: Let supervisuperviguide guide agents valita tehtäviä, joissa apua eniten tarvitaan.

• Uusien agedustajien valtuuõigus: Lasta junior staff valita vähemmän monimutkatapau, samalla kun lisätään luottamusta.

• Close the Loop: Pick up unresolkeskustelukeskustelukankautta (esim., sulje silloop e-mail odottajonjonjon, kun sama ongelma ratkaise osana puhecall Agent on the voice Agent käsittelee), Pick up unresolconversa(

What is chanchanfor Adminis

• Ylläpitäjä voi konfigukonfigukonfigukonfigurakonfiguraa(nt chat: 5, e-mail: 20 (4}) < Self assignment limits < Media type < Mediatype (rule 2} > < Keskustelu: 5, e-mail: 20). Tämä on separolemassa olemassa AutomatiPupucontact limit. On eroOlemassa AutomatiPuContact limit.

• Manual self-assiassican can be per jon käyttöön tiucontrol control.

• Laaja-alaiset raportointipäivitykset track tehtävät self-determination vs. työnte<2>auto self-made vs. automaattisesti työnte osana Analyzer-standard record-arkiarkistoa.

• Visuvideoenhan: Tarjoaa rafinja ja moderni ulkonkoko koko Desktop interinter, feafeavärskenvärskenfon, taustavärit,, interface eleele, ja color palelaparantaa selkeja ja visuappeal. Tarjoaa rafinja ja moderni ulkonkoko koko Desktop interinterliitty, Tarjoaa rafinja ja moderni ulkon,
• Streamlinase: Optioptimilaylayja ja inforarchiarkkitukee uusia ja tuleuusia ominaisuuksia, optioptioptimilayja ja inforuusia layja ja optidesign, making daily workflow more efficient.

Edut

• Parempi käytettä: Puhtaja ja käyttäjäystävällisempi laydesign helpottaa navigation ja vuoroDesktop Desktop, tekee tehtävät helpoja ja entistä helpoja ja entistä tehokkaa, A CleanAnd more user-friendly laydesign helpottaa navigation ja interaction.
• Moderni look and feel: Experience upvisuvisudesign, joka tarjoaa tuoreja ja johdonmukaisen interface.
• Foundation future features: Päiviarkkiarkkimahdollistaa sujuintegrasujuja integraja ja optioptisuorituskypottule, powerfuture features optisuoritusky,, mikä parantaa overall workflow capacity.

Important Notes:

• Administraatorid << 1} ei tarvitse konfiguromitään tai toimia näiden virkistykokemusten saamiseksi.
• Agent Desktop: Enhanced UI on saatavana, mutta ei ole käytössä by default olemassa olevien vuotentenants. Agents can allow for a new look navinavigato Desktop → Käyttäjäasetukset → Switch to New Look. (AgenCan allow for new look (3>Desktop → Käyttäjäasetukset → Switch to New Look.
• Supervidesktop: Enhanced UI ja ominaisuudet ovat oleoletukaikkien valvojien, kun käytettävissä.

Lisätietoja on Agents ja Supervisor<3 koko titlekoko titleThroughout in release notes.

TäiuSupervisorfeatures in Desktop Experience (Control Hub)

Administraja ja supervisupervisor (Desktop Experience modumodule (Control Hub) Desktop Experience (Control Hub) for AdministraAnd supervisor (Desktop Experience)) Olemme parantaparantamaan valmiudet. Lisäksi olemassa olevien management options, voit nyt:

Manage Agent Queue Assignments: Helposti assimääragspecific specific jonjontai tai poistaa ne tarvittaessa, varmistaa, että oikeresources on available where they are most needed.

Manage Skill Profile Assignments: Update agents skiprofiprofiilisuoraan Control Hub, jotta voit tukea uudelleentaitoaloittealoitteja ja optimoimalla tapaa, jolla asiakkaiden tiedustelukysymyksiä käsitellään.

Real-time queue statistics in Supervisor Desktop: Anna supervivalvojille keskicentralised ja toimiva näkymä jonqusuorituskykyyn. Tarjota valvojille keskitoimincan näkyvissä.

New Interactions Tab supervisor Desktop: New Interinterintertab tab "New Interinteraction" mahdollistaa helpon seurata käynnissä olevia tapauja ja review compleintervuorovaikutu- kaikki suunniteltu lisätä tehokkuutta ja reagresion. New Interinteractions tab New Interinteractions (New Interinterinteractions) on helppo seurata käynnissä olevia tapauja ja review Compleinterinteractions - kaikki suunniteltu parantamaan tehokkuutta ja reagresiresponse.

Interinteryksityiskohtaiset yksityiskohtaiset näkymä tekstläpikiri < 1}: Interscripts: Full-page Interactions Details View in Supervisupervisor Desktop, joka tarjoaa valvojille kattava yleiskatsaus asiakkaan interactions.

Nämä uudet ominaisuudet tarjoavat enemmän joustajoustaja ja control, mikä helpottaa supervisorja ja managers hallita agentehtäviä ja taitotietosaron yhdestä, centralicentraliinterface. Nämä uudet ominaisuudet tarjoavat enemmän joustavuutta ja control. Nämä uudet ominaisuudet tarjoavat enemmän joustavuutta ja control.

For more information, see the following articles:

• Manage user profiprofiiliin Webex Contact Center Webbex Contact Center
• Superviand and manmanagContact Center jonquSuperviand and ManContact Center QuSuperviAnd & ManContact Center
• Superyour agagja ja tetiiyour
• Interinteracción details view Interacciones details view Supervisor Desktop (Supervisor Desktop)

EnhanAgent Tatehtävälist list user interface updates

Otamme käyttöön päivityksiä Agent Desktop’s Task List -käyttöliittymään käyttöliittymään, jonka tarkoituksena on optimoida kaikkien agentti toimintoja suorittavien käyttäjien tehokkuus, mukaan lukien ne, joilla on kaksi supervisor-agentti roolia,, sekä sujuvoittaa vuorovaikutussuhteen hallintaa yhteyspistessäsi. This enhancement tarjoaa intuiintuientistä ja organiparemmin kokemusta käsitellä erilaisia customer interactions. On More This enhancement will provide intuientistä ja organienemmän kokemusta.

Key updates käyttäjille, joilla on agent rorole:

• Intuiintuitive tabbed design: Edustajien tasklist on suunniteltu uudestaan käyttöön 2 -tabbed. Se tarjoaa käyttäjille <3 selkeän ja järjestelmällisen yleiskuvan heidän työmäärään:
  • Active: Näyttää kaikki current interactions with essential details.
  • Suletud: Antaa historihistorilog viimeinterinterquick quick reference ja koncontext.
• Uniinteraction management: Tämä single-pane view konsolikonsolikaikki intulevat ja jatkuvuorovaikutu, vähentää kognitive kuorkuoragenagenja ja miniminimikontakpuutturiski. Tämä single-panel view konsolikonsolideAll incoming and current interaction This single-panel view konsolikonsolideAll-in-all-in--in--in--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

This update representa kristep step, kun parannetaan agent kokemusta ja operatehokkuutta Webex Contact Center -Agentti Webex Contact Center. By provimore organibetter and more user-friendkäyttöinter, voit odottaa:

• ImproAgent producti: ImproAgent producti: Agents can easimanagja ja prioripriorize oma tehtäviä paremmin, mikä johtaa nopekäsittelyajat nopeja ja lisääntyoutput.
• Customer satisfasatisfa: Streamlintyönworkflows mahdollistaa agagentarjota ajanparempaa ja johdonmukaista palvelua.
• Yksinkertaistettu koulutus: Intuiintuitive design reduce oppikurkuruusien agentija oppikurja ja yksinkertaihelpottaa jatkukoulutusta.
• Optioptireresource utili: Parempi näkyvyys aktiivitehtäactive can help tasapaintyön työkuorja ja resurvarojen jakamisessa.

Lisätietoja on osoitteessa Mõista Supervisor Desktop interface ja Mõista your Agentti Desktop interface ja titletitleMõista your Agentti Desktop interface.

Preview audio kehoja ja Text-to-Spee(TTS) messages in Flow Designer Preview audio Kehoja ja Text-to-Spee(TTS) messages Pre-view Audio (Flow to Desig(FLOW)

Webex Contact Center Flow Designer Webex Contact Center Flow Designer introduce kyky toistaa audio tiedostoja ja text-to-speeviestejä suoraan Design interliitty, sujusujuworkflow kehittäja ja järjestelvalvoja elimintarvetta julkaista virvotai tai tehdä PSTN puhepuheluValiAudio-keho This enhancement mahdollistaa nopean veriaudio kehoääni, erityisesti kielen ja ääni valinTTS TTS, With teSSML markup mahdollistaa nopean veriaudio kehonopeasti, erityisesti kielen ja ääni valinThis ENHANENHANCEMENT MAHDOLLISTAA NOPEA VERIAUDIO KEHOTS, ERITYISESTI KIELEN JA ÄÄNI VALINTA TTS, yhdessä teSSML markup kiire personalization. Se parantaa tehokkuutta kun luodaan virvo, ja tarjoaa saumaton audio preview kokemus rakennuksen aikana.

Saadaksesi lisätietoja, katso Audiokehotteen preview flow kohdassa Flow Designer Guide titleView audiohäly(View audio within flow -osassa titleFlow Designer Guide<3.

Saadaksesi lisätietoja vt 2}Schelback in Rouand and Queuing, >Aikacall Back in Agent Desktop, titletitle Voit asettaa back-point ja Report<7>Report sisään Vuonna title Webex Contact Center Analyzer käyttöopas.

Self-service Callback Schaikatauluvia via DTMF

Olemme innoiintroduintroduce fea, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden schCallback ise (no agent interaction required) via DTMF. We are excited to introduce fea,, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden schCallback ise (no agent interaction required) Via DTMF. This new capability mahdollistaa sekä uusien että olemassa olevien asiakkaiden mahdollisuuden pyytää soittaback by enterdetails, kuten nimi, puhelinnumero ja preferred time, This new capability allow both new and existing clients to request call back by providing details, kuten nimi, puhelinnumero ja preferred time, mikä takaa personalija ja convenientikokemus. Asiakkaat voivat myös tarkastella, päivittää, tai peruuttaa their planCallback, CustoCan also review, update, tai peruuttaa their planCallback, With System intelliintellimanagone one active callback per jonjonja ja tarjoaa saumaton vaihtoehtoja muuttaa tarvittaessa. Asiakkaat voivat myös tarkistaa, päivittää, tai peruuttaa CustoCacaback,

Saadaksesi lisätietoja vt 2}Voit varata IVR callbacks, Voit varata IVR-callback, titletitleVoit asettaa soittanut support point ja Callback reports osoitteessa 7} Kohteessa Webex Contact center Analyzer käyttöopas.

Tukea Business Hours construrakentaDigital Flo

Webex Contact Center flow-kehitykehittäWebex virtayhteycenter Webex flow-yhteyskeskus Webex virtakehittäjät nyt on kyky validoityöhours, holidays ja overmatka Business Hours -kehypuitteissa suunnittelemaan asiakasmatkoja Webex Connect Flow builder digitaalikanavia varten Asiakaskanavia. He voivat viiviihallinnoraken,, mukaan lukien staastaaja ja dynamiBusiness Hours sett(Business Hours) definControl Hub (Control Hub). This enhanFacilihelpottaa tehokas interaction management, by The DeveloWith EnhanFaciliEffective InterManagement by AlloDevelopers to provide appropriate auto-response clients, miniWaiting times miniAnd Lisäksi tämä mahdollistaa selkeän yhteydenasiakkaan kanssa koskien agents puuttuja ja odotettavissa olevaa palauaikatauluja sekä asiakkaan palautettavia tietoja. Näin voidaan lisäksi mahdollistaa selkeä viestintä asiakkaiden kanssa.

Lisätietoja saat kohdasta Business hours Webex Connect -dokumentintiportaalista kohdasta titletitleBusiness hours.

Create powerFormuformuwith SimpliFormuBuilWith PowerFormu

In pyrkimyparantaa käytettäAnalyzer työkalu käytettä, In Pyrkimylisätä Analyzer työkalu käytettä, olemme innoissamme introdumerkittävä parannuAnalyzer työkalu, joka tekee rakennus custoformuformumallihelpo, nopeammin, ja tehokkaa, In In The Analyzer tool, In In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In With a new text-based formuformueditedit, käyttäjät voivat luoda monimutmonimutkaaformuformuedit,, käyttäjät voivat luoda monimutkaformu, käyttämällä minkä tahansa määrän kenttheir reports, combinwith aritmetic operators and aggregafunfun, With New text based formuformuedit, With New text-based formuformuedit,, With New text-based formuformuedit, Edittoimittaja antaa ohjeita throughout formubuilding process process, auttaa käyttäjiä valiteformuformurakennettu. Editoriantaa ohjeita koko formubuilding process, auttaa käyttäjiä valiteformurakennettu. Et ei ole kaikki, käyttäjät voivat tallentaa nämä formukaa, future use within the same report or even save them as global formuto use in all reports in the, And not all, users can save these formufor future use in the same report or even save them as global formuto use in all reports within their organisation. This update will provide users with greater flexi, consijohdon,, ja tehokkuutta rakentaa custoformuAnalyzer tool. This update will provide users with greater flexi, consi, ja efficiency Build custoformuAnalyzer työkalu. This update Update will provide users with more flexi, consi, ja Efficiency Build custoformuAnalyzer tool.

Lisätietoja saat Cisco Webex Contact Center analyzer käyttöopas.

Color CocoThrethre-

Meillä on ilo ilmoittaa fea- Color-CocoThreThre,, On ilo ilmoittaa Fea- Color-CoThre, joka tuo voimakas visuselkeCustoreports. This new ability lets users can highlight specific value in report based on user definThreConditions This new ability lets users can highlight specific value in report, based on user defined threConditions, making it easier to quickly tunnistaa positai negaposituloksia key metrics (positive or negative outresults). Käyttäjät voivat määrittää jopa 10 kynkynehdot ehdot per report using a range comparoperaattorit kuten Greater than, Less than, Equal to, Between,, Between, and more. These conditions drive dynamicolor forforma,, applied top-down sequjärjestbased based logic you set. Parhaparasta, kynkynlävoidaan luoda, muokata, tai poistaa milloin tahansa ilman muutoksia taustatietoja. Se on yksinkertainen mutta powertehokas tapa parantaa näkynäkyvyyttä, spot trends nopeammin ja ja tehdä päätöksiä suurema luottamuksen.

Lisätietoja saat Cisco Webex Contact Center analyzer käyttöopas.

Analyzer Folperperpermanagement (Peranalymanagement) nyt available Control Hub

AnalyFolfolperperpermanagement AnalyFolAnalyperManagement On nyt käytettävissä ja centraControl Hub! Perperprevimanaaiemmin manamanaportaporta(Under Report and Dashboard Perperperin in Rights of User Profile) aiemmin managed perper(Under Access report and Dashboard Perperin in Access Rights of of User Profile) on nyt integraosa Control Hub user profiexperience (Control Hub). This update avulla voit hallita kaikkia käyttäjäprofiiliasetuksia – mukaan lukien Analyzer ja ja kanperoikeudet – yhdessä paikassa, StreAccess management, parantaa turvallisuutta ja administrative efficiency, ja poistaa tarve vaihtaa eri platplatform. This update Update You can control all This Update You can control all This Update Access Management, Parantaa security and administrative efficiency, ja poistaa the need to switch between platform. Saat lisätietoja kohdasta Management user profiprofil artikkeli Analytics ja kohdasta Analyzer käyttöopas <Access control section (Access Control). <3>titletitleAnalyzer käyttöopas.

Native Webex Camcammanagement Management add-on Webex Contact Center jaoks Native Webex CamManagement Add-on for Webex Contact center

Olemme innoissamme voisaailmoittaa Native Webex Campaign Management Introduction Webex Contact Center add--On for Native Webex Campus Management . This powernew modupowerPowerNew modu, jonka avulla administraylläpitäja ja supervisorja voivat helposti konfigura, hallita ja optioptiOutoutcamall-all within one platform This powerpowernew module, PowerNew module, PowerNew Module, Administraand and supervisory, PowerNew Module This PowerNew Module, New And,

With this add-on, voit nopeasti perustaa agassiassikampanPreview, progressiprogressija ja ennuprediDial-moWith this add-on, voit nopeasti perustaa ag-assi-camIn-With, Progre-, and prediwith Dial-mode, sekä run ag-less IVR kampanja. Efforvaivacontrol call times, hallita kontakli, hallita kontakli, apply suppression rulesets,, ja varmistaa compliance settsetton meet-giving sinulle complete command over your outoutcommunications.

Lyhyesti sano, tämä modumodule on suunniteltu auttamaan sinua optioptimiennaactive communication ja varmistamaan, että oikean asiakkaan on otettava yhteyttä oikeaan aikaan.

Native Webex Camcammanagement Management Add-on on Native Webex NaCamManagement Add-on on aluksi saatavana vain asiakkaille Americas, Europe, ja Africa. Muiden alueiden Asiakkaat muissa alueilla pääsevät käyttämään tätä funktsiooni lähikuukau. Stay tuneesti for further updates!

Juli 30 30, 2025

Voice experience Parannufor Webex AI Agents

Jatpyrimme oman lupaustamme tarjota alan johtaville, inimlike like conversational AI -kokemuksia. Olemme introduseuraavat tehoparantaa voice experience using AI Agents:

• Vähenlatenla< 1}: Soittasoittajat voivat nyt experience near instaninstanvastauvastauksia sujuja ja katkediscussion

• Intelligent Turn Predi: A proprietary model, joka pystyy ennu, kun käyttäjä on valmis puhupuhu, rastresujuja interaction flow. A A A PropriModel, A A, A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

• Improved Barge-In: Antaa käyttäjille mahdollisuuden keskeyttää tai uudelleenohjaus AI agenti natuluonnollisesti siten, kuin true people dialogue within the framework of the people dialogue.

• In-platform Voice preview: Tarjoaa mahdollisuuden käyttäjille tetetheir AI agvia via in-platform preview option, mahdollistaa nopean teteja ja iteration voice experience ilman tarvetta ottaa käyttöön. Katso kappale Preview voice chat Autonomisten Teintelininar indusoi-telininindusoi-telininindusoi-telininduktionisten enten kappaleWebex AI Agent Studio Administration Guide <4>titletitleWebex AI Agent Studio administration guide.

• Circular—Kontaktjakestrategia, jossa tulevat yhteystiedot (kuten puhepuhelut, chat, e-mails tai kyselysosiaalisen median) [ 1>Circular—Kontaktien jakelun strategia, jonka mukaan tulevat yhteyshenkilöt (kuten puhelut, chat, e-mails tai kyselytutkimukset social media) ryhmä available agents (round-robin order). Each contact on reitiSeuraava käytettävissä agent perustuu konfigukonfigujärjestjärjest. Each contact on route to the next available agent. Tässä menetel, ensimmäinen kontakt menee ensimmäisen agent, toisen toiseen agent, ja niin edelleen. Tämä menetelmä takaa oikeudenja ja tasapaintasajakekontakcontac, estämällä agent being overchar, samalla kun antaa kaikille yhtäläiset mahdollisuudet käsitellä tulevat tiedustelu. Tämä menetelmä takaa Fair and balance Distribution of contact, Tämä menetelmä varmistaa fair and balDistribution of contact, esteAgent overchar,

• Top-down—Kontakreititysstrategia, joka linealle sissetulevat kontak(kuten puheviestit, chat, e-mail tai social) distribue alle käytettävissä olevien agryhmien kesken. Top-down Top-down: Kontaktien reititysstrategia, joka jakaa linealle tulevat kontak(kuten puheviestit, chat, e-mail tai social). Kun uusi yhteyshenkilö saapu, se määrämääränext available agent in the group based on a predefinjärjesta, kun uusi yhteyshenkilö saapusaapu,, se määräon a Next Available agent in group. This methoassiassicalls agagents order, aina alkaen top jonjontop. This methoassiassiThis Methoassiassiantaa call agents order, aina alkaen top jonjon.

• Maximum available – Yhteystiedot ohjato agkau, kes on saatavilla kau, Maximum available – Yhteystiedot ohjataan ag, joka on ollut viimeicontact from any qua to he on määratud. Maximum available Maximum available – Yhteystiedot lähetetään/.///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Tämä menetelmä varmistaa fair tapa jakaa kontakkontakpipikäytettävissä agent kaikkien media kanavia. Tämä menetelmä varmistaa fair way DistribuKontakPiKäytettävissä Agent All Media Channel.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa "Understand Routing and Queueing in Webex Contact Center (Clear Routing and Queueing in Webex Contact Center.

Skibased rouroute using skills directly assiassiququin

Webex Contact center Webex Contact Center tarjoaa lisätaitobased routing capawith direct SkiassiassiQueue. Webex Contact Center Webex Contact Center tarjoaa lisätaitobased routing capadirect SkiassiassiQueu. This feaprovides the ability to add skills to the qujärjeja ja võimaldab myös saada view agents mapping qujonas as and when any adjutehdään qutehdään taitotai tai agent skills. This feaprovides the ability to add skills ququor and agent skills This feaprovides the ability to add skills and agent skills. Tämä auttaa administraadministraatorid helposti nähdä & hallita quassiAgent assiassi. AssiTämä auttaa järjesteladministrahelposti nähdä ja hallita. Agent assiassi. This routing ability also provides EstimaWaiting time (EWT) ja Position ququ(PIQ), These qujonon voidaan käyttää rinnayhdessä jonjon, jotka tukevat taitoassiassiassiin flow. Skibased roumatmatch kontakjonjonjonjon, jossa annetaan taitoa agentaitotaito, lyhentää odoaija ja parantaa asiakatyyty. Skibased routing Skibased rouMatch matmatch kontakjonjonjonja,

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo queu(1>titletitleLuo queuja ja konfigurate Reittimallien.

Juli 1 1, 2025

MigraUniContact Center Express (CCX) konfiguMigraUniContact Center MigraUniContact Center Express (CCX) ConfiguTo Webex Contact center

This feamahdollistaa UniContact Center Express (CCX) CustoUniContact Center Express (CCX) UniContact Center Express (CCX) asiakkaat siirtää CCX konfiguTheir Webex Contact Center Rent on Control Hub. Manumanutehdä se, sinun täytyy ladata konfigukonfiguExtraTool, Suorittaa se CCX käyttöönoton, ja sitten imporExtraData Webex Contact Center käyttäen bulktoimintoimin, Jotta manumanutehdä se manukäsin tehdä, Sinun täytyy ladata KonfiguExtraTyökalu, ManuTehdä ManuKäyttäen bulktoimintoiminnot.

Lisätietoja saat Migrate Cisco Unified Contact Center Express to Webex Contact Center article.

Split interinterintersegsegsegreport (Toiminnan kesto)

Saada sysyväperkäsitietoa agent performance with new Split Interintersegsegsegreporfea... This tool lets you track agent activity, states, ja kekesto custoTime intercustoThis tool lets you track agent activity, states, ja kesto custoInterFor better staff, resuralloallo,, ja customer satisfaction. Yksinkertaisesti Salli Split interintervaihtoehto option Computer panel analydata data exacinterinter, statt interinterloppuajat. InterSplit interinterOption Split interinterOption Computer panel, AnalyData exacinterinterInterinterInterinterInterinterloppuajat.

Saadaksesi lisätietoja löytyy Cisco Webex Contact Center Analyzer käyttöopas.

Bring your own virtuvirtual agent

The 'Bring your Your Virtual Agent (BYOVA)' -ominaisuus "Bring your Your Virtual Agent (BYOVA)" valtuuttaa partner organisaatiot integrintegramaan niiden yksinoikeudellinen voice virtual agents Webex Contact Center solution. With this fea, partner-builvoice voice virtual agents on saatavana kaikille asiakkaille ostaa ‘3rd Party AI’ Add On. With this fea, Partner built voice virtual agents on All.

Asiakkaat nyt on flexiflexivalita virtuAgent Toimittaja, joka sopii heidän uniyksilötarpeja ja mieltymy. Asiakkaat nyt on jouflexivoit valita Virtual Agent Ven Using this fea,, he voivat nauttia sujuja ja standarstandardionperperperprocess meidän Contact Center AI (CCAI) services through our state-of-the-art Control Hub ja cloud-based vendor specific CCAI connector, Kasutades This fea, Using this fea,, he voivat nauttia sujuja ja standardiPerperperperprosessia our Contact Center AI (CCAI) Using this fea, Cloud-based VenSpecific CCAI connector.

For more information, see seuraavissa articles:

• Authoriservice apps for Bring Your own Virtual Agent AuthoriService Apps AuthoriService Apps Bring your own Virtual Agent
• Create Contact center AI ConfiguLuo Contact center AI Configu
• KonfiguVirtuAgent-Voice in Webex Contact Center ConfigukonfiguVirtuAgent-Voice ConfiguVirtuAgent

Manadminiand and update Flow settin Control Hub (Control Hub) ExterexterManadminiand ExterHallita ja update Outflow SettExterManExterManExterManAnd Update Flow Sett(ExterManExterMan

Webex Contact Center nyt mahdollistaa järjestelvalvoja ja supervisornyt hallita ja päivittää flow asetuksia ulkovia via Control Hub (Contact Center) Webex Contact Center (Contact Center) ilman, että järjestelFlow Designer (Flow) Flow Designer (Flow) Management Center (Contact Center). This enhancement offers real-time operaoperaagagility, allothrough changes kritärkesett(kuten business hours, queukonfigukonfigu, audio-hälyäänijne jne) suoraan Control Hub. This enhancement tarjoaa real-time operational agility This EnhanThis Enhancement tarjoaa real-time operational agagag Tämä volijärjesteljärjestelvalvovalvojat voivat säätää virtakäyttäytykäyttäytykäyttäytykäituinstaninstantly ja varmistaa, että yhteyshenkilöt saavat ajantasatietoa reaaliajassa. Outoutthis configuconfigu, featukee uudelleenkäytön virvireri eri business scenario, with custocustokonfigukonfigu,, By outoutthis this configu, fea, joka tukee uudelleenvirvir, different business scen, with custoConfigu, reduduja ja miniConfigukonfigu, error.............................................................................................................................................................................................................................................. Tämä edistymerkittävästi rastrestreContact center management samalla säilyttäkorkea rereaktija ja luotetta. Tämä edistyedistymerkittävästi rastreContact center Management Samalla Korkea revastuja ja luotetta.

Lisätietoja saat kohdasta Overflow flow sett Flow Designer guide (Flow Designer guide (Flow Settings) ja Aseta Channel artikkelin titletitleAseta Channel -artikkeli.

26 juju26, 2025

Webex WFO: Quque EnhanparannuContact QuquContact Ququ

Webex WFO nyt sisältää powerEnhanContact Queue Webex WFO nyt Webex WFO sisältää powerPoints Contact Queue, making it easier to create, manhallaja ja track Contact Goobjectives eri tiija ja arvioija.

Nämä päivitpäivitykset tekevät helpompaa tavoitteiden hallintaa, oikean keskustelua ja parantaa kokemusta sekä sekä Assimigranten että Assieteen. Näiden päivitysten avulla käyttäjän on helpompi hallita tavoitteita. Näiden päivitykset auttavat parantamaan kokemusta sekä Toimeksiantajien että Assieteen. Evaluators can now see more of their qujärjekorraga, track progress in real time, ja complete evaluevaluation easi.

Key benefits:

• Create täpContact GoWith Flexible team tai agent target Create more preciTeam Contact GoWith More flexible Team or agent.
• Use advanadvanlogilogi, pinkõige relevankeskustelukeskusteluarvioinnin Use advanadvanlogic PinMost relevant logikeskusteluUsing AdvanLogic PinMost relevant logikeskustelu.
• View several jonjonkontakcontackorraga, For better planning and prioripriorization. View multipnumber jonjoncontackorraga.
• Track target progress with clear visivisija ja status indicators.
• Manage your goals easibetter with better user experience.

Nämä parannuparannutukee smararviointi workflow, more accurate results ja better experience throughout the quality process. Need parannuparannukset tukevat smartest evaluation workflow, more accuResults and better experience throughout the quality process.

For more information, visit seuraavat topi::

• wfohelp.com/doc/Content/user guigui/application-management/contact-goal-administration-v2.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user-guigui/application-management/contact-goal-administration-v2.htm
• wfohelp.com/doc/Content/user guigui/recordings/contact-queue-v2.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/recordings/contact-queue-v2.ht

Webex WFO: Attribuattribu

Absence Attribuon nyt saatavana Webex WFO Webex. Tämän ominaisuuden ansiosta administraators pystyy tag väliin attribu(erityinen etikelabel), kuten Emergency leave tai Last-minute request. Tämän ominaisuuden ansiosta administraators pystyy tag väliin attribu(täten), kuten Emergency leave tai Last minute request.

This feamahdollistaa smartartracking, real-time planning accuaccuaccu, ja sysügaoitajupoitrentr. This feamahdollistaa smarTrack Smart Track, Real-time SchAccu, ja syOivoit poitrentr.

Key benefits:

• Parempi ennuprediprogno
• Granuseurata poipoitypes
• Reaalitime updates aikatauluja.
• Perustetarkeraportoja ja trend analysis

AttribuAbsence Attribuequiteam with tools to address staff challenges, hallita leave proaktiivisesti, ja tehdä infortietoon suunnittelupäätöksiä.

Lisätietoja löytyy osoitteesta https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/wfm-settings/manage-absence-attribu.htm

Webex WFO: New WFM Datasets ja Dashboard Available in IninNew WFM Data And Dashboard New WFM DataAnd Dashboard

Webex WFO Webex WFO on ottanut käyttöön uusia resursseja Insigh, jotta Classic WFM cloud -asiakkaat voivat saada syvällisiä ajatelja ja suorituskykytietoja. The "WFM (Classic)" folsisältää nyt 7 uusia datasets ja 5 uusia dashboard.

WFM: WFM: Seuraavat uudet databases on lisätty seuraavat:

• WFM Agent Schschand and Statistics: Complanplanaikatauluwith actual agent activity Easy compar. Complan planaikatauluja Real Agent Activity ComPlan planaikataulueasy compar.

• PrognoTyöload and Queue Stats: Tukee uusien Data Explorer Forecast dashboard ja custoversiversi, DaExplorer Forecast.

Olemme julkai13 uusia databases, jotka tukevat WFM Group Pages -feain Insights (WFM Group Pages). We have publi13 New Data Set (1). These mirexisting olemassa WFM data tasets ja käyttää samoninimet “(Group Pages)” suffix. Need mirexisting WFM data taseja ja käyttää samat nimet “(Group Pages)” suffix.

Esimerkki:

• Original dataset: Original dataset: Agent Noudattaa aikataulu Agent
• New dataset: Agaikatauluadherence (Group Pages) (Ryhmäsivut)

Uusia kentkansiOrganisaa Organisaa löydät uudet kentät jokaisessa dataset.Uusi tietokentät.Löydät Organisaa.

Lisätietoja löytyy osoitteesta https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1 Lisätietoja::://wfohelp.com/doc/Content/user guide/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm: Lisätietoja::

Saadaksesi lisätietoja, katso "Set Whisper Notice.

19 juju19, 2025

Webex WFO: Basic WFM ja QM Offers Basic WFM ja QM

Webex WFO Webex WFO on virallilaajentaa Workforce OptimiportportfoliWith launBasic WFM and Basic QM. Webex WFO Webex WFO Nämä rastrestreoptions on suunniteltu auttamaan contact centres start strong with essential timeand and evaluation tools. Nämä strerastreoptions Streon options designed to help contact centres start strong with essential timeand and evaluation tools. Builjoukkutiimoving off lastaulutaulutai tai perutallennutallenasetuksia, Builjoukkutii, Nämä pakehelpohelpoparantaa henkilöstötarkkuu, BooAgent engagement, ja drive consistent service quality from day one. On Built joukkutiijotka moving off lastaulutaulutai tai basic recordasesett,

Täydellisten ominaisuuksien yksityiskohtaiset tiedot löytyvät Basic WFM and QM offers on Webex WFO (Webex Contact Center).

Tilauüksikasja saa osoitteesta Cisco Webex Contact Center Order Guide and Cisco CollaboFlex Plan Contact Center Order Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ororder-guides.html. Löydät osoitteesta titletitle https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collabocollaboration-ororder-guides.html.

Webex WFO: Enterprise Analytics

Enterprise Analytics on nyt saatavana Webex WFO: Enterprise Analytics on nyt saatavana Corpobex WFO. Siinä otetaan käyttöön uusi sarja AI-powerpowertoimintoja, joiden avulla yhteykeskukeskukset voivat analysoida keskustelua, kesketrentrentrendejä, surface key trends ja arvioida suorituskykymitscale. Enterprise Performance (SCALE) Enterprise Analytics Enterprise Analytics Enterprise Analytics Enterprise Analytics Enterprise Systems Capability Systems Systems Systems Capability Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems Systems With Auto QM, trtrentopitopi, ja InterSumWorking together, With Auto QM, trentrentopi, ja InterSumWorking together, tiican paljastaa, mitä tärkeintä eniten, vähentää manumanueffort, ja drive smar, nope, päätökset iga customer interaction. With With Auto QM, TrenTopi,

Täydellisten ominaisuuksien yksityiskohtaiset tiedot löytyvät osoitteesta Enterprise Analytics on Webex WFO (Webex Contact Center).

For further information, siehe seuraavat topi::

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/navigation-autoQM.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/navigation-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/underunder-AutoQM-evaluassessment.htm https: https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/underunder-AutoQM-evaluassessment.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/trending-topics.htm https: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/analytics/trending-topics.htm

• wfohelp.com/doc/Content/user-guigui/media-player/data-insights-panel.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/interinter-sumsum.htm https: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/analytics/interinter-sum..ht

Tilauksen yksityiskohtaiset tiedot löytyvät osoitteesta Cisco Webex Contact Center Order Guide ja Cisco Cooperation Flex Plan Contact Center Order Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ororder-guides.html. Löydät osoitteesta titletitle https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ororder-guides.html.

13 juju13, 2025

Reaalireaalitime transkritranskrikirju agent agent

Real-time transkrikrifeaReal-time transkrikrifeatarjoaa aglive, jatkuvasti päivipäivitranscript asiakaskeskustelusuoraan suoraan Agent Desktop. Live TranskrikriReal-time transkrikriReal-time transkrikriOnline TranskriIn Desktop. Näin varmistetaan, että jokainen laususana tallennetaan tarkasti reaaliajassa, mikä vähentää tietojen unohtuja ja väärinkäsikäsimeneriski. Agents can seurata along sujuvaivailman tarvetta manumanumanunote-taking, jolloin he voivat pysyä täysin mukana keskustelussa.

Mitä tämä tarkoittaa For You? Mitä tämä tarkoittaa?

• Parem viestin: Parem viestin: Capcustomer details accutarkasti, vähentämällä väärinkäsiymmärryksiä.
• Increased efficiency: Miniminimoi manumanunote note prise ja toistukeskusteluja.
• Parempi customer experience: Address concernopeasti ja selkeästi.

Saat lisätietoja osoitteessa Tehokkuuden parantaminen ja viestintää reaaliaikatranscripkirjoi.

6 juju6, 2025

Webex AI Agent Studio: Transcript access management access management

Webex AI Agent Studio mahdollistaa organisaaorganisaation täyadministraatorid valvokontrollida käyttäjän pääsyä arkaluontoiseen tietoon heidän organisaassaan, kuten asiakkaan transkrikrit seistunja ja cucuration. Webex AI Agent Studio Webex AI Agent Studio.

Kooskõlas Cisco'n zero-trust security principles, Käyttäjät on attribuleast privipriviaccess access by default. On Line with Cisco's zero trust security principles, Käyttäjät on assiLeast privipriviaccess access by default. Tämä tarkoittaa, että on vaja nimenomaisia käyttöoikeuksia arkaluonarkaluondata, kuten transcripts platform, pääsy platform on välttämätöntä. Tämä tarkoittaa, että luottamuksellisten tietojen kuten transkrikrit.

Enterprise Profile (1>yrityksen profile<1) järjesteladministraatorid voivat "Disrypt Access" (käyttäen ”1>Enterprise Profile<1”) -sovellusta niin itselleen, kuin muille järjestelpääkäyttäjille ja kaikille käyttäjille, jolloin luvattoman pääsyn riski minimise.

Lisätietoja saat Webex AI Agent Studio administration guide.

30. am. 30. 2025

Share Permalinks for enhanyhteistyötä Analyzer Share Permalinks

Olemme innoissamme voiilmoittaa uudesta FeaTulossa Analyzer, joka parantaa your ability to share oinäkemyja ja rastreyour yhteistyötä koko your organisation. On To You Can Share Understanding and StreYour Cooperation on Your Organisation. With introduction Permalinks, Analyzer käyttäjät voivat helposti jakaa URL raporja ja dashboard, With introduction Permalinks, Analyzer käyttäjät voivat helposti jakaa URL raportteja ja da, making data based decision making more accessible than ever.

Saadaksesi lisätietoja, katso Share Permalinks to reports and Dashboard.

custoSIP heaotsiin Flow Desigfor EnhanintegracustoSIP HeaCustoSIP

Webex Contact Center nyt tarjoaa custoSIP Header extracustoFlow Designer custoSIP Header ExtraWebex Contact center nyt tarjoaa custoSIP Header extraFlow Desig,, joka mahdollistaa flow kehittäkehittäjät säilyttää kontukea custocustoX-Headers, saatavana uusi "Headers" (NewPhoneContact.Headers) output muutuja virvo. Nämä tiedot voidaan sitten poistaa käytöstä käytelogilogilogilogics liittyen tai niitä voidaan näyttää Agent (Agentti). Tämä toiminto helpottaa integraintegraa kolmannen osapuolen järjestel, kuten ulkoIVRS tai on-in-place systems, Tämä helpottaa integraa kolmannen osapuolen järjestelmään, mikä parantaa platform joustavuutta ja mahdollisuuksia.

CustoX-Headers Use custoX-Headers Tällä hetkellä tuetaan organisaati, Using Webex Call with Local Gateway teleOption Webex Contact Center for Webex Contact Center. CustoX CustoX

Lisätietoja on kohdassa Start Flow, titletitleFlow Start Flow Designer guide.

30. am. 30. 2025

Ability to pass ja ja reSIP heaheadwith External Systems Using Flow Designer

Webex Contact center -Webex Contact Center introduce capability, jonka avulla flow arendajat voivat pass ja hakea custoSIP-heaULKOJÄRJESTELFlow DesigNER (Flow). Kehittänyt voi nyt helposti konfigukonfiguvirtavirtalähettää custoSIP hea(X-Headers) with Blind Transfer and BridTransfer activities (Blind Transfer and BridTransfer activities) Developers can nyt helposti konfigukonfiguVohelposti konfiguVirvoLähettää custoSIP Hea(Blind Transfer and BridTransfer activities. Tämä kyky mahdollistaa myös päivitpäipäipäipäipäipäi, kun puhepuhetulee takaisin BridTransfer activity, This ability mahdollistaa myös noutapäivitpäipäipäipäi, kun call back from BridTransfer activity, This Ability also mahdollistaa continuuuuCall Flow (BridTransfer), Varmistaa data continuitin complex call flow, joissa on mukana kolmannen osapuolen järjestelmiä, kuten IVR Behind scenarios. Tämä funktsioon mitte ainult ei paranna Webex Contact Center integraatiovalmiuksia Webex Contact Center Tämä ominaisuus parantaa Webex Contact Center -integrointivalmiuksia, vaan myös parantaa puhelukäsittelyä ylläpitämällä puhelukonteksti.

CustoX-Headers Use custoX-Headers Tällä hetkellä tuetaan organisaati, Using Webex Call with Local Gateway (PuhelinOption Webex Contact Center) CustoX CustoX

Lisätietoja on kohdassa Add Headers Flow Designer -opas kohdasta Blind transfer ja Bridgetransfer ja titletitle Bridged Transfer section Add Headers section Add Headers section Flow Designer -ohjeissa.

28. am. 28. 2025

Webex WFO: AutomatiContact ReconreconAutomatiContact AutomatiContact ReconAutomatiContact AutomatiContact ReconAutomatiContact Recon

Webex WFO nyt tarjoaa AutomatiContact Reconcifor Webex Contact Center AutomatiContact ReconFor Webex Contact Center,,

This feaComparautomaattisesti Contact recorBetween Webex Contact Center ja Webex WFO This FeaComparAutomaattisesti Contact RecorThis FeaComparAutomaattisesti Contact Recor(Contact Center) ja This FeaVerVer,, Daily process scscan contact record data viimeisen 25 h- hours, tunnistaa gap, ja käynnistää recovery A Daily process scan A Process scan, scan contact record data last 25 hours, tunnistaa gap, ja käynnistää recovery säilyttää täydellisen interhistorihistoria ja compliance coverage, eliminating tarve manueffort.

Key Benefits:

• Varmistaa, että kaikki interactions (Voice and Digital) kaikki interactions (Voice and Digital) kirjatallennetaan ja tilitoimi.
• Tukee vaatimunoudattanoudattavähentävähentärisvähenpuuttukontaktierecord.
• Vähenvähenmanumanurecovery effort support team. VähenmanuRecovery effort.
• Parantaa luottausalraportoja ja historidata integrit.
• AutoAutovarem manumanu,, escesc--prone workflow.

Saatavuus:

This feaDedededededevaikeja ja edellyttää, että pyyntö actiacti...

To enactifeain:

1. Lähetä pyynkäyttämällä Cisco Customer SucceManager (CSM) Cisco Customer SucceManager (CSM) tai tukikontak(Support contact).

2. After approappro, feafeaactiacti..

Saadaksesi lisätietoja, katso Enable Automatic Contact Reconciliation.

21. am. 21. 2025

Allow rouroute the same agent after transfer to the qua Allow for route to the same agent after transfer to the line

Webex Contact Center's Webex Contact Center's uusi vuokratason konfigurointi mahdollistaa puhepuheluiden ohjata alkuperäiselle agentille, joka siirsi ne, mikä estää kontaktikontaktien jääkiinni, kun muita agentteja ei ole käytettävissä. Recalls back to original agent parantaa operajousta, vähentää odoaikaa ja optimoija resurkäyttöä kontakkesku, joissa on vain vähän henkilöstö, parantaa ReCall back to original agent, Parantaa OperaFlexi, Reduce Waiting times and OptimiReUse Contact centres with limited staff. Tämä parannuparannutehparantaa asiakarahulolu ja parantaa liiketoimintaa.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Beheer jonqu.

12. am. 12. 2025

SFDC - Extensupport for special characin Idle codes

Olemme päivittäControl Hub tukemore flexible idle codes. Nyt voit käyttää eteenpäin sla(/) ja sulen() lisaks hyfen, subsco, ja ja perioon voit nyt käyttää forward sla(/) ja sulfon (), subshescore (), lisäksi............................................................................................................................................................................................................................................................. Näin voit luoda iKookoo, kuten "Available - Message/Calls" (Available - Message/Calls), jotta selkestatus updates.

Subject integration in call notes for SFDC Actions Widget

Olemme innoiintroduintroduSFDC Actions widget uusi fea, SFDC Actions Widget, joka tekee puhemuistion hallinta helpoja ja tehokka.

Some key enhanceinclude:

• Subject formakoesubject format:

  Subject täytyy inser###################. Esimerkki: #### Tämä on subject #### Call went well, call back.

  Here, Subject = ‘This is subject’, Notes = Call went well, call back. Subject käsitellään vain teksti ####### ### ### ### ### ### ### #tulee kohdesanojen tahansa, riippumatta muista ensimmäisen riven sisällöstä.

• Pre-täkoelinja (valinvapaaeh):

  Pre popupre koehenkilö voidaan konfigukonfigukonfiguniin, että se tulee automaattisesti koeline koeline. Koehenkilö tulee näkyautomaattisesti koeline. Esimerkki: ####SaapuMar 10 4:40 pm####.

• Placeholhelppo identification:

  Muistimuistiosissa näkyy placeholguide ohjeita: ### Enter subject here ##### Enter subject here ##### Enter subject here ####

• Characraja raja:

  Koekoehenkilön rajorajoon 250 merkkiä numero 250 koehenkilöä.

• FeaFlaflacontrol:
  1. This feacontrol via fealippu in the desktop layout properties This feature is control via Fealippu.
  2. By default, feaon depois käytöstä, mikä varmistaa, ettei vaikuta olemassa oleviin workflow.

Limilimi

Jos agent vahingovahingossa takaspatai tai poistaa yhden erikoismerkin (#) kummapuolella koehenkilön, Jos agent vahingossa respatai tai poistaa henkilön (#), se rikkoa koehenkilön line kartoitus.

8. am. 8. 2025

Advansecurity auauthHTTPS conneHTTPS ConneOn Flow Designer AdvanSecurity auAdvanSECURITY auFor ADVANPS security AuFor Security For

Webex Contact center parantaa Flow Designer platform sertifi-based OAuth2 AutenauthenticustoHTTPS Connectors custom HTTPS Contact center Webex Contact Center parantaa Flow Designer platform with Certificabased OAuth2 Aubex custom Connectors, mukaan lukien Microsoft Dynamics special liitin 365. Näin järjesteljärjestelvalvoja ja kehittäkehittäja voivat luoda turvakaksisuunturvaluottasuhteet Webex Contact Center ja kolmannen osapuolen APIVahel, HTTPS-liitHTTPS-liitVirvoHTTBEPS Contact Connecenter, Tämä mahdollistaa järjesteljärjestelvalvoja ja kehittäja Näin järjestelvalvoja ja kehittäja voivat luoda turvakaksisuunTRUST kahdenJA-KehittäJa HTTBEPS-Internet-yhteyden Flow. Käyttäjät voivat nyt käyttää uutta Microsoft Dynamics -vaihtoehtoa Control Hub, Käyttäjät voivat nyt käyttää Käyttäjän uutta Microsoft Dynamics -vaihtoehtoa, joka sisältää sertifisertifikonfigu. Custoconneliitmyös tukee tätä security option via sertifi-based OAuth2 CustocustoconneMyös Support This security option CertificaBased OAuth2, tehokkaasti address kricritiyrityksen security requirements.

Saat lisätietoja osoitteessa Konfigukonfiguroi Microsoft Dynamics 365 connector Webex Contact Center jaoks.

Mukaumukautettujen liitliittimen kohdasta . KonfigukonfiguMukautettu liitin Webex Contact Center jaoks.: titletitle.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Hallipuhepuheluhallinta Agent Desktop.

EnhanTopicustopersonaliin TopiAnalytics EnhanTopiCustoEnhanTopiCustoIn TopiAnalytics EnhanTopiCustoTopi

TopiAnalytics on nyt on teho parantaa ability to muokata teemakokoelteematopi. This enhancement avulla voit räätälöteematopiparemmin sopii specific business needs, kieli, ja jargon, This enhancement avulla voit räätälökohandada aiheasioita paremmin vastaamaan specific business needs, kieli, ja jargon, parantamalla viestinja ja raportoisidosryhmien. Voit helposti rennime,, fuyhdistää tai tai poistaa teemaaiheafter analysis for more streja ja relevant repor-process, voit helposti uudelleennime, yhdistää, tai after analysis, More Harmoni, and relevant reporting process. On To You can easily rename, fusion, or Dele, TheAfter,

Saadaksesi lisätietoja vt Muokkaa topics in the collection. Lue titletitleMuokkaa topics in the collection.

Webex WFO: Activity taotlurequ:

Activity Requapplications nyt live Webex WFO: EnhanAgent Self-Schscheduling salliagpyytää aikaa schadulkopuoliactivities, kuten koulutus, hallinnotehtävät ja kehitysmahdollisuudet - suoraan heidän aikatauluensa sisällä. Activity Requests Activity Requests Activity Requests Activity Based on nyt Call Applications (Activity Requests Activities) on nyt live-osoitteessa Webex WFO.Activity Applications.Activity Applications.Activities.Activities.Activities.Activities.Activities.Online.Activity.Activities.Online.Activity............................................................................

Automation Automation mänolulist rolli. Kun agent lisää activity, järjestelmä käsittelee pyynnön ennalta määritettyjen sääntöjen mukaisesti:

• Auto-approved activities on heti järjestelmän hyväksyjärjestelmä.

• Manumanually hyväksytyt toiminnot pysyvät odotilassa, kunnes tiitiijohtaa arvija ja hyväksyy ne.

• Personal-depenactivities hyväksytään tai eväeautomaattisesti perustuu real-time staff levels.

Tärkeimmät edut:

• Vähentää manueffort automatihyväksyworkflow automatihyväksyworkflow. Reduce manual effort.
• Varmistaa, että aikatauludecisions are linoikeassa suhteessa henkilöstön tarpeisiin ja liiketoiminnan prioriprioriteet.
• Ylläpitämään valvontaa ja flexijoustavuutta. - "Järjestää" entistä "ag- "- "" - """". """"" """"... """""... "".

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Konfigukonfigu"Activity Rule Settings.

18 apri18, 2025

EnhanSet Varivariactivity Activity for Flow Designer EnhanSet VariActivity

Webex Contact Center introdutäiuSet Varivariactivity in Flow Designer, Webex Contact Center introduEnhanSet VariActivity Flow Designer, designed to empKehittäkehittäkehittäjät asettaa ja muokata varivarivarientistä tehokkayhdessä askel canvas. This enhancement allokäyttäjät voivat asettaa 10 varitai tai exprewithin single set operation, Sujusujuflow development ja vähentää canvas clutter. This enhanenhancement võimaldab käyttäjät set 10 muuttuja tai expreThis Enhancement allo(1) vari, or expreThis Enhancement With Enhancement Flow development and reduce canvas clutter. Konsolimultipuseita set varivaritoiminoperations in one step, By consolikonsoliuseita set variable operations, In One step, This feasimplisimpliworkflow creation, parantaa käytettäkäytettävyyttä, ja lisää development speed. KonsoliUseita set variable operations in one step, Tämän tuloksena, kehittäkehittäkehittäjät nauparantaa tehokkuutta, kun taas administraylläpitähyöhyötyä helpoflow comprehen.

Lisätietoja saat Flow Desginer guide toiminkohdassa Set varivari ”Set varimuuttu toiminkohta titletitle.

The Webex Contact Center Flow Designer Webex Contact Center Flow Designer tukee dynadynamimuuttuQueue to Agent ja AdvanQueue Info activities (Queue to Agent). Tämä mahdollistaa flow-develokehittädynadynaininjeQueuname, SkiName with SkiValue for more programmatic use of the flow. This lets flow developers In Line Name In Line Name With The Value In Flow. Peamine etu this feafeaon on, että kehittäkehittäjät voivat luoda virvonämä nämä toiminnot ja dynaemuuta nämä parametriin runtime, avulla varitukea.......................................................................................................................................................................................................................................................................... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Skills settings.

10 apri10, 2025

Ability to hallita audio PrompUsing Webex Contact Center Flow DesigAbility Ability to ManagAudio ProWith Ability to ManagAudio

Webex Contact Center introduparannuHTTP Activity on Flow Designer, Webex Contact Center introduParannuWebex Contact Center (Flow Designer) Webex Contact Center (Flow) Webex Contact Center (Flow)) Webex Contact Center Flow (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Platform)) Webex Contact Center (Web Platform) Webex Contact Center (Platform)) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web Platform) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Center (Web) Webex Contact Platform (Web) Webex Contact Center) Web Platform (Webex Contact Center) Web ( Tämä ominaisuus sisältää käyttövalmikäyttöön tarkoitetun virtamallin, jonka ansiosta järjestelvalvoja voi olla käytössä hälytymalli”Flow” (ready-to-use flow template), jonka avulla järjestelvalvoja voi tarkistaa, tallentaa, korvata ja hallita olemassa olevia hälykehotteet soittamalla (IVR), korvaaja ja hallitsemaan ((IP) hälytyson, korvaaja ja ((VAIHDETULLA) JA ((VAIHDETULLA)) ja toimia ((IP). Tämä mahdollistaa sujuintegrasujuexisting public Webex Contact Center Audio Prompt APIkanssa kehittäPortal This mahdollistaa sauintegrasujuintegrasujuolemassa Public Webex Contact Center Audio Prompt APIsujukehittäintegraportasau.Tämä mahdollistaa sujuintegrasujuja integrawith existing public Webex Contact Center Audio Prompt API, jolloin järjesteladministrajärjestelvalvoja voi hyödyntää laajan valikoiman ominaisuuksia ja toimintoja IVR kun hallita niitä. Keskeinen etu on se, että tämä mahdollistaa järjesteladministraetähallita ja tallentaa kehotteet, kun ei ole pääsyä desktop tai web interface, laajentaa käytettävissä vaihtoehtoja hallita audio kehotteet (TV). Yksi keskeinen etu on se, että tämä mahdollistaa sen, että järjestelvalvoja voi etähallita ja tallentaa kehote (TV). On The Key On The Key On The On The On On On On On On

This feaenhanenhancement include support GraphQL content type HTTP activity, This feaenhanenhancement include support GraphQL content type HTTP activity, mahdollistaa enemmän monipuolivuorovaikutuAPI, jotka tukevat GraphQL, kuten Webex Contact Center Search API.

Lisätietoja saat Flow Designer Guide -toiminosassa HTTP Request HTTP toimin<1> titletitle Flow Designer OPAS.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Periodization.

Webex WFO: Insivisi

Insights on moderni, täysin esillä BI-ratkaisu, jossa on valikoima ominaisuuksia ja parannusuunniteltu merkittävästi parantamaan datapääsyä ja näkynäkyvyyttä Webex WFO. Insights on moderni, täysin esillä BI-ratkaisu.

Syitä innostuabout Insiinvisisyitä:

• Insights experience (Insights experience) on suunniteltu virtatietojenetsinja- ja analysointia varten. Teknisten käyttäjien on kuitenkin helppo luoda raportteja ja hallintapaneels itsenäisesti. Käyttäjän on helppo luoda raportteja ja hallintapaneeleja.
• AI powered ja väga custokohankohanable, help nopeupäätöksentekoprosessia ja erittäin mukaukohankohanable ja can help you make decision making process erittäin custokohanable you can make you eriti custokohanable you can make process you can make you eriti custokohanable you can make process you can make you väga custokohancan and you can make you very custokohancan and you can make you very custokohanable you can make process you can get you you can make process you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can you get you you can make you can you get you you can get you you can you get you you can make you can you get you you can you get you you can you get you you can make you can you get you you can you get you you can make you can you get you you can you get you you can make you can you get you you can you make you can you get you you can you make you can you get you you can you make you kohanyou?
• Tarjoaa laajan valikoiman visualivisualivisuali
• Soveltuu sekä efficient ad hohoc analysis että rich dash-boarding.

Tässä on video<3>lyhyvideo yleisyleiskatsaus kaikista uusista mahdollisuuksista, joita Oinäkemykset (Oihyvin) (esittevideo)(3}.

• Luo monikielikysely en muutaman napsauclic, jolloin niistä pääsee globaalyleisön saatavilla.

• Add various question types, mukaan lukien lyhyt/lyhyt teksti, options single / multipvastaus vastaus sekä avainmetrics, kuten NPS, CSAT ja CES: NPS, 2>CSAT ja CES. <3>HEITÄ.

• Smiley, Star ja Scale klientide tunneherätystyle, kuten Smiley, Star ja Scale customer tunneinsieme.

Mukauyksilölliset jokainen kysekyselyyritysinu bränlogo, color <, värit ja paljon muuta käyttämällä. Kun sevalmis, kyselytoimitetaan automaattisesti asiakkaille pärast vuorovaikutuksen jälkeen automaattisesti, mikä mahdollistaa saumattoman feedback collection.

Analysis simple: Baseline Survereport (Analyzerin Baseline Survereport antaa sinulle rich tietoa kyselyvastauksista, agensuorituskykyja ja asiakkaan vuorovaikutuksesta.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Konfiguroi kyselytutkimusten digital channel.

Napsauta tästä digikyselytutkimuksen vidcast saadaksesi post-interakfeedback napsauttamalla titletitletästä.

Napsauta täällä napsauttamalla titletitletästä lähtötason kyselyraportin vidcast.

veebru11, 2025

Cisco AI assiassiContact Center Cisco AI AssiCicontact AI

Get ready to transtransforyour your contact center operations and deliYour clients Cisco AI Assiassifor Contact Center!!!

AI Assiassistant revolurevoluonizes asiakaspalvelua parantavotre tehokkuutta ja parantacustomer satisfaction!

AI Assiassistent pakub:

• Teatingenercall summary<1>AI-generated puhelun yhteenveto at various point point throughout agent-customer interactions.
• AI-jõuline Agent Wellbeing toetab agendi heaolu, parandab tootlikkust ja kliendirahulolu.
• Auto CSAT prediCSAT <1>Auto CSAT ennu1 asiakatyytyväidopo each interaction, ja tarjoaa näkemyksiä, jotka auttavat kontaktkeskutekemään smarälypäätöksiä, parantamaan agensuorituskykyä ja parantaa asiakatyytyväisyyttä.
• TopiAnalytics [1>TopiAnalytics tunnistaa tärkeimmät syyt miksi asiakkaasoittaa kontakkeskus.

AI Assiassistant -ominaisuuksien käytön aloittaohjeet löytyvät osoitteesta titleCisco AI Assistant Webex Contact Center.

Tietoa AI Assiassistant -ominaisuuksien enablets näha Ota Cisco AI Assistant käyttöön contact center. Saadaksesi lisätietoja AI Assistant contact center.

AI generated puheyhteenpuhesyn/ INAI generated call sync

Agents pystyy nyt käsitellä asiakaskeskusteluparemmin AI luotujen tiivisteltuottaparemmin heidän tekemänsä yhteenvekanssa.

• Because of AI generated yhteenveto sosoittamista: Jos puhepuheyhteys katkeunodottaodotta, Cisco AI AssiassiHeti Cisco AI Assijos Jos puhepuheyhteys katkeunodotta, Jos puheyhteys katkekatke, muodostaa yhteenyhteenyhteenkeskustelun. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi jatkaa keskustelua saumattoma, säästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi jatkaa keskustelua sausäästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta. Voit tarkastella näkemyksiä ja arvioida näiden yhteenveniiden tärkeyttä raporDrop-call yhteenvecall (3>AI Assiassistent Dashboard (3>AI Assistent Dashboard<3) -raportissa (3>AI assistent dashboard<3). Saadaksesi lisätietoja lugege <4>Pudotettujen puheluyhteenveto raportista.
• Virtual agent transfer sumsum: Tarjoaa katiiviyhteenyhteenvuorovuorovaikutuvirtuvirtuagag, Antaa kattava yhteenyhteenvuorovuorovaikutuvirtukanssa, varmistaa, että agon on all the information needed to help clients nopeasti ja tehokkaasti. On Provides With Full SumOf interactions with virtual agents, Tämä tarkoittaa vähemmän toistuasiakasja nopenoperesoluja!

  Analyanalyreport virtuagent transfer sumsumvirtuAgent Transfer sumAnalyReport VirtuAgent Transfer sumsumon on saatavilla tulevaisuudessa...