Webex Meetings 疑難排解

疑難排解會議

Webex Meetings 和 Webex Events(新版)疑難排解

 

確保使用受支援的作業系統和瀏覽器,請參閱: Webex Meetings 套件系統需求

若要檢查 Webex 服務的狀態,請參閱: status.webex.com

開始或加入問題

症狀:

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息(或類似訊息),您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限:
  • 停留在「請稍候」頁面
  • 停留在: 啟動 Webex
  • 「Java 未運作」錯誤
  • 停留在「會議進行中」
  • 無法開始或加入會議,會議用戶端會停留於 10%、86% 或 99%。
  • 嘗試開始或加入會議時,會議會停留於 10%、86% 或 99%。
  • 如果會議安裝程式無法正確執行,加入流程可能會停滯。
解決方案

Webex Meetings


請嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式臨時檔案解決方案(TFS) 方法來加入或開始會議: 使用這兩個選項不需要管理員權限。

若始終要使用 Web 應用程式加入,請按一下「加入會議/開始會議」下拉式功能表並選取: 使用 Web 應用程式

使用者新增的影像


如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入會議螢幕,您可以按一下從瀏覽器加入鏈結:

使用者新增的影像

如果您在使用 Edge 瀏覽器時停留在啟動 Webex 螢幕,您可以按一下執行臨時應用程式鏈結:

使用者新增的影像

Webex Events(新版)

嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式臨時檔案解決方案(TFS) 方法來加入或啟動 Event Center(新版):使用這兩個選項不需要管理員許可權。

若要始終使用 Web 應用程式加入,請按一下開始活動下拉式功能表並選取: 使用 Web 應用程式

使用者新增的影像

如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入活動螢幕,您可以按一下從瀏覽器加入鏈結:

使用者新增的影像

Cisco Webex Web 應用程式:

可用功能可能有所不同,具體取決於您使用的作業系統和瀏覽器。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何支援的 Google Chrome、Internet Explorer、Firefox、Edge 或 Safari 瀏覽器加入。  有關說明,請參閱: Cisco Webex Web 應用程式支援的作業系統和瀏覽器,以及 Cisco Webex Web 應用程式

透過 Cisco Webex Web 應用程式,您可以快速地加入 Webex 會議和活動,而無需在您的電腦上安裝任何程式(無需安裝外掛程式)。 有關說明,請參閱:  透過 Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課入門

臨時檔案解決方案 (TFS):

TFS 旨在讓處於鎖定 PC (Windows) 桌面環境(無管理權限)的使用者無需在檔案系統中下載和安裝 Webex 桌面應用程式也能加入會議。  有關說明,請參閱: WBX25110 — 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼?


其他資訊:
若要解決開始/加入問題:
  1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器,開啟新瀏覽器,然後再次嘗試開始/加入會議。
  2. 如果您仍然無法開始/加入會議,請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie,請參閱:
  3. 如果上述選項無法解決問題,請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝/重新加入 Webex

對於 Windows:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex: 會議服務 Removal Tool
  2. 開啟下載的檔案,對它連按兩下,然後遵循提示。 用滑鼠右鍵按一下該檔案,然後選取以管理員身份執行
  3. 嘗試重新加入會議。
對於 Mac OS:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex: Mac 版 Cisco Webex Meetings 應用程式解除安裝程式
  2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題,請參閱以下文章:


會議邀請鏈結問題

症狀:
  • 「加入會議」鏈結不起作用。
  • Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
  • Webex Meetings 的電子郵件邀請為空,沒有「加入會議」鏈結。
  • 更新我的會議後,邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。
解決方案:

如果會議邀請鏈結不允許您開始或加入會議,請嘗試以下作業:
  1. 導覽至 https://signin.webex.com
  2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
  3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。


行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議,請先檢查以下情況:
問題:
  • 無法從行動裝置加入或開始會議。
解決方案:

對於 iOS:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
從 Android:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
如需行動裝置支援的其他資訊,請參閱: Cisco Webex Meetings 行動應用程式資源

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