Дякуємо за відгук.

Безперебійний вибір мови забезпечує більш точну транскрипцію та переклад, коли розмовна мова змінюється протягом зустрічі. Коли це ввімкнено, мова, якою розмовляють під час нарад, автоматично виявляється. Стенограма показує всі розмовні мови.

Докладніші відомості див. у розділі Кер ування функціями штучного інтелекту в Центрі керування.

Ця функція дозволяє адміністратору Центру керування завантажувати всі записи в різних звітах для певного набору користувачів.

Докладніші відомості див. у статті З віт про використання та дані профілю в Центрі керування.

Два нові індикатори тепер доступні в режимі перегляду нарад у розділі Виправлення неполадок:

• Початковий індикатор стану вимкнення звуку — показує, чи приєднався учасник до наради з вимкненим звуком або вимкнен им звуком.
• Індикатор рівня гучності - Показує рівень гучності пристрою учасника під час зустрічі.

Докладніші відомості див. у розділі Розширена діагностика та усунення неполадок у Центрі керування.

Індикатор синхронного перекладача тепер доступний у перегляді наради у розділі Виправлення не поладок. Цей індикатор показує, чи була призначена учаснику роль інтерпретатора, і відображає вихідні та цільові мови.

Докладніші відомості див. у розділі Розширена діагностика та усунення неполадок у Центрі керування.

Тепер ви можете створити персоналізований список улюблених посилань. Це забезпечує прямий доступ до сторінок глибиною до трьох рівнів у Центрі управління.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з Центром керування.

Лише для внутрішніх нарад можна вимкнути аудіооголошення, яке відтвор AI Assistant юється під час запуску. Це не впливає на візуальне сповіщення, AI Assistant яке починається. Пристрої PSTN завжди будуть отримувати аудіооголошення.

Докладніші відомості див. у статті Н алаштування Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту в Центрі керування або Н алаштування шаблонів налаштувань у Центрі керування.

Підвищуйте продуктивність користувачів, дозволяючи користувачам шукати різні внутрішні та зовнішні джерела безпосередньо в програмі Webex. Як адміністратор, ви можете контролювати, до яких джерел AI Assistant може отримати доступ ваша організація. Докладніші відомості див. у статті Налаштування інтеграції штучного інтелекту в Control Hub.

Ми додали новий стовпець до звіту «Відомості про підписку»: Загальне використання робочого простору в організації. У цьому стовпці відображається кількість ліцензій робо чого простору, придбаних клієнтом.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Інформація про оптових клієнтів тепер доступна партнерам у звіті Деталі підписки.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Ви можете використовувати Центр керування, щоб встановити та керувати спеціальною темою простору за замовчуванням для просторів Webex вашої організації. Це дозволяє забезпечити послідовний вигляд і відчуття, що зміцнює ваш бренд та покращує досвід користувача. Централізоване управління в Control Hub полегшує розгортання та оновлення теми за замовчуванням для всіх користувачів.

Докладніші відомості див. у розділі Встановлення спеціальної теми простору за замовчуванням у Центрі керування.

Аудиторські події, пов'язані з Webex Calling діяльністю, що походить з Індії, зберігаються протягом 3 років у нещодавно розгорнутих центрах обробки даних, розташованих в Індії.

Адміністратори тепер можуть переглядати та завантажувати події аудиту, що зберігаються в будь-якому місці кластера аудиту, у всіх кластерах аудиту, якими керує організація.

Докладніші відомості див. у статті Резиденція даних у Webex.

Адміністратори тепер можуть надавати однозначний префікс маршрутизації для своїх місцезнаходжень.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та Webex Calling рифного плану.

Якщо Клієнти мають мобільні номери Webex Go, надані через AT&T, їм буде показано посібник користувача AT&T у Центрі керування на екрані Додати номери.

Клієнти повинні підтвердити прочитання цього документа, перш ніж вони зможуть перейти до Автори зації свого облікового запису вперше. Крім того, посилання на форму Google доступне, якщо вам потрібно зв'язатися з їхнім представником AT&T з проблемами.

Якщо обліковий запис вже авторизовано, ці посилання будуть доступні в Контрольному центрі в розділі «Додати номери», якщо вони обрали AT&T як оператора мобільного зв'язку для подаль шого використання.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми надаємо сповіщення про зміну статусу, пікові активні дзвінки та сповіщення про закінчення терміну дії сертифікатів для локальних шлюзів.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми надаємо клієнтам змогу бачити статус магістралі, пік активних дзвінків, а також легко шукати або фільтрувати магістралі на сторінці магістралі в Центрі управління.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Внутрішні виклики з наскрізним шифруванням (E2EE) тепер можливі при використанні програми Webex. Усі виклики вже зашифрованіWebex Calling; внутрішні виклики тепер також можуть бути наскрізно шифровані.

Докладніші відомості див. у розділі На скрізне шифрування для Webex Meetings і Webex Calling.

Тепер ви можете надсилати всі запити на обслуговування операцій з виділеним екземпляром «День 0» або «День 1 » безпосередньо з Центру керування та відстежувати їх прогрес у детальному перегляді стану.

Підтримувані типи запитів включають:

• Зміни конфігурації мережі — такі як оновлення системи доменних імен (DNS), зміни правил брандмауера та оновлення призначення запису інформації про виклик (CDR).

• Зміни хмарного підключення - наприклад, міграція між різними типами пірингових підключень .

• Управління програмами уніфікованих комунікацій (UC), включаючи допомогу по життєвому циклу, зміну ємності та запити щодо зміни розміру.

• Оновлення виділеного екземпляра до розташування магістрального протоколу ініціювання сеансу (SIP) взаємосумісності з кількома орендарями (DI—MT) у середовищах із кількома орендарами.

• Безпосереднє спілкування з командою Операції виділених екземплярів через Центр управління

Докладніші відомості див. у статті Як підняти запит на обслуговування.

Тепер ви можете додавати або редагувати кілька робочих просторів одночасно за допомогою простого завантаження CSV. Використання файлу CSV для визначення інформації робочого простору економить час і зусилля порівняно з ручним оновленням окремих робочих просторів.

Докладніші відомості див. у статті Групове завантаження робочих просторів за допомогою файлу CSV.

Додано поле до панелі відомостей про зустріч у розділі Виправлення неполадок, щоб вказати, що Cisco AI Assistant це було використано на нараді.

Адміністратори тепер можуть переглядати та завантажувати журнали аудиторських дій подій контактного центру з Центру керування.

Крім того, також доступні ключові відомості про події, такі як категорія події, зміна, виконана дія, ідентифікатор і тип ресурсу, що впливає, а також маршрут аудиту контактного центру.

Якщо зовнішні користувачі, такі як клієнти або гості, перебувають на внутрішній нараді, а внутрішній користувач ділиться дошкою, ви можете заборонити зовнішньому користувачеві зберігати дошку або надавати спільний доступ до неї, вимкнувши налаштування.

Докладніші відомості див. у розділі Керування дошками в Центрі керування.

Адміністратори тепер можуть увімкнути або AI Assistant вимкнути доступ до записів нарад як джерела пошуку в програмі Webex. Легко керуйте внутрішніми та зовнішніми джерелами даних, які AI Assistant використовуються для Ask Me Anything (AMA) безпосередньо з Control Hub.

Докладніші відомості див. у розділі Адміні Cisco AI Assistant стрування в Центрі керування.

Ми створили нову роль адміністратора, спеціально спрямовану на допомогу повним адміністр аторам у моніторингу змін у налаштуваннях організації, а також усунення несправ ностей журналів викликів та нарад. Користувачі, яким призначена роль адміністратора діяльності безпеки, мають доступ до журн алів дій адміністратора та інформації про усунення не справностей у вашій організації.

Адміністратори можуть використовувати ролі IAM для керування власним доступом до ключів AWS KMS у Control Hub. Це робить взаємодію Webex з вашими ключами більш безпечною та гнучкою. Ролі IAM надають точні дозволи, застосовують принцип найменших привілеїв та використовують тимчасові облікові дані, що значно підвищує безпеку вашої організації.

Докладніші відомості див. у розділі Керування власним головним ключем клієнта.

Впровадження API індикатора очікування повідомлень та керування «Не турбувати» для робочих просторів спільної області на платформі Webex для розробників

Новий звіт «Одночасні зустрічі з гостями» тепер доступний у Центрі керування. У цьому звіті відображається кількість одночасних зустрічей, які проводяться за допомогою програми обслуговування від гостей до гостей.

Докладніші відомості див. у статті Звіти для портфоліо хмарної співпраці.

Представляємо нові звіти про інвентаризацію, щоб адміністратори могли переглядати весь поточний інвентар Webex Calling пристроїв, телефонних номерів та розширень у своїх організаціях, що дозволяє їм зрозуміти використання ресурсів у своїх організаціях та ефективніше планувати потужність.

Докладніші відомості див. у статті З віт про номер телефону та зві т про інвентаризацію пристроїв.

Ми додаємо електронні листи служби підтримки до нової служби електронної пошти.

Докладніші відомості див. у розділі Налаш тування розширених налаштувань брендингу.

Тепер ви можете персоналізувати сторінку огляду, додаючи, переміщуючи та змінюючи розміри карток відповідно до ваших потреб. Доступні картки включають.

• Керівництво по налаштуванню
• Загальний KPI користувачів
• Всього KPI пристроїв
• Діаграми аналітики та KPI

Крім того, картки Ваші призначені ролі та Що нового відображаються за замовчуванням, і їх неможливо видалити зі сторінки.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування сторінки «Огляд» в Центрі керування.

Адміністратори тепер можуть контролювати, чи хочуть вони, щоб помічник штучного інтелекту почав із запису наради.

Докладніші відомості див. у розділі Ад міністр Cisco AI Assistant ування в Центрі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань у Центрі керування.

Тепер ви можете ввімкнути обмін AI Assistant повідомленнями та дозволити за AI Assistant допомогою Запитати мене що-небудь для обміну повідомленнями, зведення простору, переписування повідомлень та переклад повідомлень.

Докладніші відомості див. у розділі Ад міністр Cisco AI Assistant ування в Центрі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань у Центрі керування.

Ми покращили роботу користувачів у потік претензій користувачів.

Докладніші відомості див. у статті Заявка користувачів до вашої організації.

Партнери тепер можуть отримати доступ до звіту про версію програми Webex у центрі партнерів. Цей звіт показує, які версії програми Webex використовують користувачі їхніх клієнтів, допомагаючи партнерам переконатися, що їхні клієнти залишаються в курсі подій.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Ми внесли вдосконалення, спрямовані на спрощення процесу поновлення SSO та чітке направлення адміністратора до успішного поновлення сертифіката. 

Докладніші відомості див. у статті SSO з декількома Ідентифікаторами у Webex.

Повні адміністратори в Control Hub тепер можуть створювати та налаштовувати ролі адміністраторів відповідно до їхніх конкретних організаційних потреб. Ви хочете створити роль, яка може вирішувати проблеми, переглядати аналітику та налаштовувати звіти, а також мати доступ лише для читання для користувачів? Тепер ви можете створити цю роль за допомогою конструктора ролей на сторінці Користува чі.

Ми розділили різні дозволи адміністратора на такі групи:

• Аналітика
• усунення несправностей
• Звітність
• Керування користувачами
• Управління ліцензіями
• Управління пристроями
• обмін повідомленнями
• Телефонуємо
• ПТСН та маршрутизація

Після створення ролі можна призначити її користувачеві або групі користувачів, як і будь-якій ін шій ролі адміністратора в Центрі керування.

Виберіть, який вміст, створений штучним інтелектом, буде доступний для господарів після зустрічі. Потім хост може поділитися ним з іншими відповідно до своїх налаштувань політики спільного доступу.

Докладніші відомості див. у розділі Ад міністр Cisco AI Assistant ування в Центрі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань у Центрі керування.

Партнери тепер можуть отримати доступ до звіту про подробиці підписки в Partner Hub. Цей звіт показує стан та використання передплат клієнтів, допомагаючи партнерам контролювати прийняття та оптимізувати управління ліцензіями.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Підтримка резервного кластера для MT-HDS для забезпечення можливостей аварійного відновлення.

Webex Callingтепер підтримуватиме налаштування конфігурації пристроїв Cisco ATA. Адміністратор може переглядати та встановлювати ці налаштування пристрою безпосередньо в Контрольному центрі.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Webex Callingтепер буде підтримувати такі пристрої AudioCodes як керовані пристрої Cisco:

Телефони

• Аудіокоди 425HD IP-телефон
• Аудіокоди 445HD IP-телефон
• Аудіокоди C450HD IP-телефон

АТА

• Аудіокоди MP504 ATA
• Аудіокоди MP508 ATA
• Аудіокоди MP516 ATA
• Аудіокоди MP524 ATA
• Аудіокоди MP532 ATA

Ці пристрої можна забезпечити за допомогою MAC-адреси безпосередньо з Центру керування. Ад міністратор може переглядати стан цих пристроїв безпосередньо на сторінці Device Hub Control.

Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

Webex Callingрозширено для передачі адреси стаціонарних телефонів у вигляді вмісту формату даних інформації про присутність - об'єкт розташування (PIDF-LO) у SIP INVITE. Ця інформація буде додана до SIP INVITE, коли буде здійснено екстрений виклик, і постачальник PSTN для місце знаходження має право прийняти цей Webex Calling заголовок. Поточний список кваліфікованих провайдерів - Pure IP та Sinch. Інші постачальники PSTN будуть тестовані та кваліфіков ані поетапно. В рамках цієї функції адреси місцезнаходження перевіря Webex Calling ються, щоб перекон атися, що вони є дійсними адресами екстреної допомоги. Будь-яке Місцезнаходження з адресою, яке не може бути підтверджено, буде виділено попереджувальним повідомленням. Ця функція не впливає на клієнтів, які використовують RedSky для своїх розширених послуг 911.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Якщо телефонними номерами вашої організації керує постачальник PSTN, підключений до хмари (CCPP), Webex Calling гарантує відсутність конфліктів, обмежуючи певні дії в Контрольному центрі. В результаті адміністратори не зможуть додавати, видаляти, активувати або змінювати ці зовнішні керовані номери через Центр керування. Всі зміни до цих номерів потрібно внести безпосередньо через постачальника CCPP.

Докладніші відомості див. у розділі Керування зовнішніми номерами за допомогою центру керування.

Додає можливість адміністраторам повторно синхронізувати пристрої на вимогу з вкладки «Пристрій» в Центрі керування.  Щоб мати право на повторну синхронізацію, пристрої мають бути зареєстровані на SIP та активні.

Докладніші відомості див. у статті Пересинхронізація Webex Calling пристроїв у Центрі керування.

Налаштуйте можливості спливу екрана, маючи можливість використовувати можливі значення безпосередньо в URL-адресі та мати можливість використовувати без визначення ключа.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Звіт про діяльність агента допомоги клієнтам дозволить адміністраторам та керівникам клієнтів отримувати ключові відомості про діяльність агента за зміню/сеанс. Звіт включатиме ключові показники для окремих агентів допомоги клієнтам, такі як час входу/виходу, доступність, кількість отриманих дзвін ків та відповідей, що допоможе клієнтам зрозуміти, наскільки ефективними були агенти, і, можливо, спланувати кваліфікацію/навчання агентів, щоб допомогти підвищити операційну ефективність. 

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ця функція дозволяє користувачам за локальною системою АТС (наприклад, CUCM або Avaya) безперешкодно підключатися до PSTN. Він підтримує два основних випадки використання:

• Мі@@ грація PSTN: полегшує локальним клієнтам перехід своїх служб PSTN на хмарний PSTN за допомогою CCPP та локальний PSTN за допомогою локального шлюзу, навіть перед міграцією своїх користувачів. Webex Calling
• Інтеграція додатків: забезпечує інтеграцію Webex Calling зі спеціалізованими додатками, такими як фінансові башти, факс-сервери, медсестри та роздрібні телекомунікаційні системи. Це дозволяє користувачам цих програм підключатися до хмарного PSTN за допомогою CCPP та локального PSTN за допомогою локального шлюзу. 

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Дозволяє адміністраторам клієнтів відображати кілька Webex Calling місць у кампусі до одного шлюзу для виживання сайту.  Забезпечує кінцеві точки кампусу можливість резервного виклику, що забезпечує оптимальне використання ресурсів шлюзу. Оптимізує Capex та зменшує витрати адміністратора на управління кількома шлюзами. 

Докладніші відомості див. у статті За реєструвати Cisco IOS керовані шлюзи до Webex Cloud .

Webex Callingадміністратори можуть керувати параметрами збереження записів дзвінків. Клієнти можуть придбати платне доповнення для додаткового сховища для записів дзвінків за межами типового розподілу, якщо Webex є постачальником запису дзвінків. Адміністратори можуть відстежувати та контролювати використання сховища безпосередньо з Центру керування.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Впровадження нового автоматизованого процесу для кращого полегшення запитів на порт із планів дзвінків Cisco.

Для отримання додаткової інформації див. Портування номера PSTN.

Ми розширюємо підтримку типів символів для ідентифікатора абонента, щоб вклю Webex Calling чити типи симво лів Unicode.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Віджети, які підтримують лише UTC, тепер виділені піктограмою, що допомагає швидко визначити, які віджети мають проблеми з вибором часового поясу.

Докладніші відомості див. у розділі Індивідуальні інформаційні панелі аналітики для портфоліо хмарної співпраці в Control Hub.

Ми додали пробні версії агентів CC AI до партнерського центру.

Ви можете встановити, як довго персональні дані Webex Meetings будуть анонімізовані в розділі «Виправлення несправностей», «Аналітика» та «Звіти» для захисту конфіденційності, дотримання правил та забезпечення безпечного обміну та аналізу даних.

Докладніші відомості див. у статті А нонімі Webex Meetings зація персональних даних у Центрі керування.

Адміністратори зможуть запитувати свої попередньо сформовані звіти за допомогою природної мови. Виходячи з поставленого запитання, він або AI Assistant автоматично вибере правильний звіт, з якого потрібно відповісти на запитання, або якщо є кілька звітів з даними, що перекриваються, попро сить Адміністратора вибрати правильний звіт (підхід «людина в циклі»).

Безпосередньою перевагою використання звітів AI Assistant для запиту є економія часу, яка сьогодні передбачає кілька трудомістких кроків, таких як завантаження звіту, а потім маніпуляція/фільтрація даних у електронній таблиці, створення зведених таблиць для обчислення або у загальнення ключових даних тощо.

Докладніші відомості див. у статті Задавання запит ань щодо попередньо згенерованих звітів у Центрі керування.

У Control Hub адміністратори можуть включити інтеграцію між Microsoft Teams та Vidcast, що дозволяє користувачам імпортувати свої записи зустрічей Microsoft Teams безпосередньо у Vidcast. Цей новий перемикач контролює, чи використовують ваші користувачі інтеграцію Microsoft Teams.

Докладніші відомості див. у розділі Керування Vidcast у Центрі керування.

Ми додали пробні версії агентів CC AI до партнерського центру.

Тепер ви можете шукати клієнтів за їхніми адресами електронної пошти у списку Клієнти, що полегшує швидке пошуку конкретних клієнтів.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Отримати відомості про схеми користувача та групи надайте розробникам інформацію про схеми, які використовуються в SCIM 2.0.

Адміністратори можуть змінити порядок значка домашньої вкладки «Білі дошки» на бічній панелі навігації для програми Webex за допомогою налаштувань центру керування.

Докладніші відомості див. у статті Н алаштування бічної панелі навігації в програмі Webex.

Функція «Охоплення одного числа» від Центру керування тепер доступна в User Hub. Доступ до нього можна отримати, перейшовши на вкладку Послуги, вибравши Виклик і вибравши вкладку Доступ до одного номера.  

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Webex Calling, Зустрічі та дзвінки на службах Webex будуть розділені на різні вкладки на сторінці Усу нення несправностей у Центрі керування, щоб забезпечити більш індивідуальний та ефективний досвід усунення несправностей для кожного типу служби. Сюди входять:

• Більш чистий вигляд, більш релевантна інформація/KPI
• Поверхнева критична інформація, яка раніше була відсутня
• Дозволяє створювати подальші покращення пошуку/доступності

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Webex Callingпокращує процес усунення несправностей, додаючи діаграму послідовності викликів у перегляд усунення несправностей для Webex Calling дзвінків. Це забезпечить адміністраторам клієнтів видимість послідовності від кінця до кінця для всіх Webex Calling дзвінків, включаючи невдалі дзвінки, виділивши шлях виклику від кінця до кінця. Далі допомагаючи їм легше зрозуміти та усунути можливі проблеми.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Надає партнерам можливість обмежувати кількість і тип пакетів і користувачів, які можуть бути призначені клієнтом. Це дозволяє клієнтам бути самодостатніми, однак у контрольованих межах, встановлених партнером.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Новий спеціальний розділ PSTN та маршрутизація додано до лівого меню навігації в Control Hub. Наступні сторінки, які раніше були знайдені в розділі «Викли ки», будуть переміщені до нового розділу PSTN.

• Цифри
• Конфігурація шлюзу
• Замовлення PSTN

Впровадження нової сторінки огляду викликів, призначеної для того, щоб допомогти початківцям адміністраторам дізнатися про найнов Webex Calling іші функції та можливості. Ця сторінка також містить швидкі посилання для адміністраторів потужності для ефективної навігації в центрі керування.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ця функція дозволяє адміністраторам визначати, як слід маршрутизувати виклик, якщо після відтворення під казки меню автоматичного супроводу не виконується від абонента.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Webex Callingпредставляє новий тип шаблону виклику, який дозволяє адміністраторам встановлювати значення за замовчуванням для певних функцій виклику Webex.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Класифікації нарад у Webex показують, якою інформацією можна ділитися під час нарад, а такі мі тки, як Public або Company Sensitive, відображаються в деталях зустрічі та зведених електронних листах.

Для отримання додаткової інформації див.

• Додаток Webex | Мітки класифікації нарад

• Класифікація даних для приміщень для зустрічей та обміну повідомленнями

• Додаток Webex | Заплануйте зустріч з календаря зустрічей

• Розклад Webex Meetings з мобільного пристрою

• Плануйте та приєднуйтесь до зустрічей за допомогою Webex Scheduler для Microsoft Outlook

• Додаток Webex | Заплануйте зустріч з простору

• Заплануйте зустріч із Центру користувачів

Коли PowerPoint Live використовується на нараді Microsoft Teams, учасники VIMT тепер можуть бачити слайди ведучого у своєму каналі вмісту. Раніше учасники VIMT отримували лише повідомлення про те, що використовується PowerPoint Live і не могли бачити слайди.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Фун кції зустрічі в розділі Роз гортання інтеграції відео Webex з Microsoft Teams.

Результати пошуку дзвінків та нарад тепер відображаються на окремих вкладках, кожна з яких має відповідні KPI, що полегшує діагностику проблем.

Функція «Охоплення одного числа» від Центру керування тепер доступна в User Hub. Доступ до нього можна отримати, перейшовши на вкладку Послуги, вибравши Виклик і вибравши вкладку Доступ до одного номера.  

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Картка «Що нового» в Control тепер автоматично синхронізується зі сторінкою Довідкового центру «Що нового», щоб вміст, який вона відображає, завжди був свіжим і актуальним.

Адміністратори можуть дозволяти користувачам веб-програми легко ідентифікувати учасників наради, які належать до їхньої організації (внутрішні), які належать до зовнішньої організації (Зовнішні) та чиї особу неможливо перевірити (Непідтверджено). Учасники наради Webex можуть швидко бачити, хто приєднався до зустрічі, незалежно від того, приєднався вони з програми Webex, веб-браузера чи відеопристрою. Учасники та відеопанелі надають користувачам інформацію про особистість інших учасників зустрічі.

Докладніші відомості див. у статті Налаштування міток учасників, які відображаються на нарадах We bex.

Тепер користувачі можуть ділитися записами, резюме та елементами дій з інтегрованими службами обміну повідомленнями, такими як Slack та Microsoft Teams. Цю функцію ввімкнули адміністратори в Центрі керування.

Докладніші відомості див. у розділі Надання доступу до вмісту за допомогою інтегрованих служб обміну повідомленнями.

Контактний центр Webex представляє черги на основі агентів, де агентів можна безпосередньо призначити до черг незалежно від їхніх навичок чи команди. У цьому типі черги — навички або команда агентів не враховуються при пропонуванні контакту агенту.

Докладніші відомості див. у розділі Ро зуміння маршрутизації та черги в Контактному центрі Webex.

Нова сторінка Webex Calling функцій надає оновлений вигляд, що полегшує адміністраторам пошук певних функцій та швидке переміщення між ними.

На основі відгуків клієнтів ми оновили модуль Повторні оновлення програмного забезпечення для програми Webex у Центр і керування. Новий інтерфейс користувача містить більш помітне відображення останніх випусків як для останнього каналу, так і для повільного каналу, а також уточнену презентацію поточної версії вашої організації (як номер версії, так і назва) та дати випуску.

Ви можете запропонувати всім учасникам наради дати явну згоду перед записом своїх зустрічей, збереженням стенограмів або доступу до. AI Assistant Це забезпечує прозорість і контроль.

Докладніші відомості див. у статті Вимагати явної згоди перед записом учасників наради.

Тепер партнери можуть пропонувати своїм клієнтам послугу Setup Assist через User Hub.  Для тих, хто підписаний на Setup Assist Express (SUA Express SKU), нова функція підтримки чату доступна протягом перших 10 днів після активації служби дзвінків. Ця функція дозволяє клієнтам зв'язатися з оперативним агентом Setup Assist безпосередньо з розділу викликів центру користувача, щоб отримати вказівки щодо налаштування послуги, щоб забезпечити безперебійну реєстрацію.

Ви можете використовувати Центр керування для керування конфігураціями для всіх сторонніх пристроїв. Управління пристроями оптимізовано в Control Hub на рівні клієнта, місцезнаходження та пристрою .

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та зміна налаштувань пристрою в Webex Calling

Ця функція допомагає адміністраторам легко визначити, які підписки включають додаток для ділових тек стових повідомлень у Центрі керування.

Ми раді повідомити, що наш майбутній випуск представить потужну функцію планування зворотних дзвінків, щоб перетворити досвід клієнтів і агентів. Агенти, які активно спілкуються з клієнтом (як вхідні, так і вихідні), можуть легко планувати, керувати та призначати зворотні дзвінки безпосередньо зі свого робочого столу, надаючи кінцевим клієн там гнучкість зв'язку у зручний для них час.

Адміністратори матимуть точний контроль над зворотним дзвінком та доступом користувачів, тоді як керівники о тримають вигоду від вичерпної історичної звітності.

Адміністратори тепер можуть керувати файлами cookie та налаштуваннями зберігання даних у Центрі керування, щоб забезпечити дотримання правил конфіденційності даних. Ця функція забезпечує інтерфейс керування файлами cookie, що дозволяє робити обґрунтований вибір щодо продуктивності та функціональних файлів cookie. Крім того, всі несуттєві файли cookie, зберігання сеансів та локальне сховище автоматично очищаються після входу, якщо ви не вирішите дозволити всі файли cookie.

Докладніші відомості див. у розділі Керування файлами cookie в Центрі керування.

Тепер ви можете використовувати Центр сповіщень у центрі керування для надсилання звітів та сповіщень у Directory Connector. Сповіщення в Центрі керування відображаються на існуючих сповіщеннях Directory Connector, включаючи інформаційні сповіщення, попередження та помилки.

Докладніші відомості див. у розділі Налаш тування сповіщень про роз'єм каталогів у Центрі керування.

Параметр перейменування сайту Webex був нелегко виявлений.  Щоб покращити цей досвід та узгодити шаблон взаємодії на інших сторінках Центру керування, ми перемістили параметри «Редагувати сайт», «Видалити сайт» та «Хости електронної пошти» під однією кнопкою дії.

Докладніші відомості див. у розділі Зміна URL-адреси сайту Webex, Пере йменування сайту Webex у центрі керування Webex, Додав ання та керування сайтом Webex у Центрі керування та електронною поштою всіх хостів.

Дозволяє адміністратору видаляти будь-яку фотографію профілю, яка не відповідає політиці компанії, яка не синхронізується через Cisco Directory Connector

Докладніші відомості див. у статті Скидання зображення профілю користувача до зображення за замовчуванням.

Контактний центр Webex тепер дозволяє адміністраторам та керівникам керувати та оновлювати параметри потоку зовні за допомогою центру керування без необхідності редагувати потоки в Flow Designer. Це вдоскон алення забезпечує оперативну гнучкість у режимі реального часу, дозволяючи змін ювати важливі налаштування, такі як робочий час, конфігурації черги, аудіопідказки, безпосередньо через Центр управління. Це дає адміністраторам можливість миттєво адаптувати поведінку потоку, гарантуючи, що контакти отримують оновлену інформацію в режимі реального часу. Екстерналізуючи цю конфігурацію, функція підтримує повторне використання потоків у різних бізнес-сценаріях з індивідуальними конфігураціями, зменшуючи дублювання та мінімізуючи помилки конфігурації. Цей прогрес значно спро щує управління контакт-центром, зберігаючи високу швидкість реагування та надійність.

Докладніші відомості див. у розділі «Перевизначення параметрів потоку» у посібнику «Конструктор потоку» та статті «Налаштування каналу».

Захоплююча новина для наших клієнтів, які усвідомлюють безпеку! Тепер ви маєте ще більший контроль над тим, як і коли різні категорії користувачів можуть бути автоматично допущені до зустрічей, а не надсилання до лобі. Завдяки нещодавно доданим налаштуванням Правил приєднання в Центрі керування ви можете легко зму сити запрошених, які не належать до вашої організації, чекати у лобі.

Докладніші відомості див. у розділі Обмеження функцій співпраці в розділі Webex Meetings.

Ми оновили макет сторінки підписки, щоб відповідати решті інтерфейсу інтерфейсу Control Hub.

Докладніші відомості див. у статті Під писки в Контрольному центрі.

Функція «Принесіть власного віртуального аген та» надає партнерським організаціям можливість інтегрувати власні голосові віртуальні агенти з рішенням Контактного центру Webex. Завдяки цій функції, створені партнерами голосові віртуальні агенти доступні всім клієнтам із придбанням сторон нього доповнення AI. Тепер клієнти мають можливість вибрати постачальника віртуального агента, який відповідає їхнім унікальним потребам та уподобанням. Використовуючи цю функцію, вони можуть насолоджуватися плавним та стандартизованим процесом впровадження наших послуг Contact Center AI (CCAI) через наш найсучасніший центр управління та хмарний коннектор CCAI, специфічний для постачальника.

Докладніші відомості див. у статті Авторизація службових програм для Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Дозволити адміністратору вмикати або вимикати доступ до додаткових функцій виклику для доступу кінцевих користувачів. 

Докладніші відомості див. у розділі Показувати або приховати Webex Calling функції для користувачів.

Тепер ви можете керувати SIP-адресою користувача за допомогою файлу CSV користувача в Центрі керування.

Базові станції DECT підтримують генерування та збір журналів Проблеми Remote (PRT), які можна запитувати та відображати в Контрольному центрі.

Докладніші відомості див. у статті Вимагати збір PRT (інструмент звіту про проблеми) у Центрі керування.

Завдяки цьому вдосконаленню політика безстрокових дзвінків у базових системах Customer Experience Basic та Essentials матиме можливість враховувати статус реєстрації пристрою разом із доступністю агента.

Докладніші відомості див. у розділі До Webex Callingпомога клієнтам та Н алаштування черги викликів.

Завдяки можливості пристроїв MPP підключатися до Webex Cloud та пристроїв RoomOS для власної реєстрації, ця функція онов лює індикатор стану Control Hub OnlineWebex Calling, щоб точно відображати підключення пристроїв до Webex та платформ. Webex Calling

Докладніші відомості див. у розділі Фун кції Webex, доступні на пристроях Cisco MPP, та сповіщення про пристрої в Контрольному центрі .

Ця функція допомагає знайти дзвінки для користувача, який не вдалося, і визначити, де ст алися збої та причини збою.

Докладніші відомості див. у розділі Усу нення не Webex Calling поладок викликів у Центрі керування.

Тепер ви можете встановити макет за замовчуванням для пристроїв з одним і двома екранами під час приєднання до зустрічі Teams за допомогою служби VIMT.

Докладніші відомості див. у статті Інте грація відео Webex для Microsoft Teams.

Ми додаємо звіт «Пристрої» та «Телефонні номери» до центру партнерів. Ці звіти дозволяють адміністраторам завантажувати зведений вигляд всього поточного інвентарю пристроїв та весь поточний інвентар Webex Calling телефонних номерів та розширень для всіх клієнтів, якими вони керують.

Тепер ви можете переглядати детальні показники Webex Calling дзвінків по мережі Meraki.

Це оновлення розширить функції масового «додавання» та «редагування» у Центрі користувачів, дозволяючи адміністраторам виконувати масові дії, щоб легко керувати зростаючими командами. Ці вдосконалення включають додавання функцій для переміщення місцезнаходжень користувачів, видалення місцезнаходжень дзвінків, керування автосервісами, груп пошуку, черг викликів та управління контактами, а також масове додавання пристроїв.

Ми вдосконалюємо функціональність експорту користувачів. Це оновлення дозволяє обробляти фонову обробку експорту користувачів, що робить його корисним для великих організацій. Використовуйте диспетчер завдань, щоб відстежувати стан завдання, помилки та відсоток завершення. Це оновлення забезпечує більш надійний процес експорту та простіший доступ до файлів CSV, покращуючи ваш досвід керування користувачами.

Адміністратори тепер можуть налаштовувати MFA для організацій, які використовують декілька ВПО в Центрі керування. Ця функція дозволяє адміністраторам керувати налаштуваннями MFA, забезпечуючи безпечну автентифікацію користувача через MFA Webex або MFA IdP, залежно від конфігурації. Адміністратори також можуть встановлювати правила маршрутизації на основі груп користувачів або доменів, щоб направити запити на аутентифікацію до відповідного Ідентифікатора, запобігаючи повторюванню процесів MFA та спрощуючи автентифікацію користувачів у різних ВПО.

Адміністратори, які керують декількома ВПО, тепер можуть отримувати сповіщення про зміни конфігурації в Центрі керування. Ця функція повідомляє адміністраторів про оновлення порядку правил маршрутизації для кількох ВПО. Забезпечуючи своєчасне усвідомлення цих змін, адміністратори можуть запобігти зловмисним спробам перенаправити облікові записи користувачів Webex на несанкціоновані зовнішні джерела. Адміністратори також можуть переглядати журнали аудиту, щоб отримати детальну інформацію про діяльність та підтримувати контроль над конфігураціями аутентифікації.

Дизайнер потоків контактного центру Webex тепер включає нову активність «Код», яка надає можливість додавати вбудований користувацький код за допомогою JavaScript безпосередньо в конструкторі потоків. Це потужне доповнення дозволяє розробникам потоків та адміністраторам використовувати популярну мову програмування для аналізу даних, виконання користувацьких сценаріїв та створення HTTP-запитів у своїх робочих процесах. Ця функція значно розширює випадки використання для маніпулювання JSON та управління даними, значно покращуючи можливості налаштування та автоматизації Flow Designer. Крім того, діяльність має розширене відображення вхідних та вихідних даних зі змінними потоку, що дозволяє безперешкодний обмін даними та аналіз.

Дозволяє адміністратору доступ до центру керування, щоб увімкнути можливість користувачам використовувати свої облікові дані голосової пошти для ініціювання входу в систему Hot Desk на телефони Cisco 9800 та 8800 Series.

Тепер ви можете змінювати або видаляти групи, які були синхронізовані з іденти Active Directory фікатором Entra ID. Коли ви вимкнете синхронізацію через Directory Connector або Microsoft Entra ID, синхронізовані групи автоматично переміщуються на вкладку груп Webex у Центрі керування, де їх можна видалити.

Ця функція дозволяє адміністратору переміщати користувача з одного місця в інше та зберігати його номер телефону. 

Керівники, які використовують рішення Customer Experience, тепер можуть завантажувати звіт про причину загортання безпосередньо з програми Webex. Цей звіт містить усіх агентів, які виконували заг альну діяльність, які підсумовують причини були використані та скільки часу їм знадобилося, щоб завершити діяльність. 

Покращений досвід роботи з Webex Customer Experience Essentials тепер називається Службою Webex Calling підтримки клієнтів. Усі існуючі ліцензії Customer Experience Essentials, агенти, керівники та черги автоматично переміщуються до служби підтримки клієнтів без додаткових витрат.

Цей покращений досвід приносить такі зміни:

• Перейменування на різних платформах — Центр партнерів, центр управління, центр користувачів і додаток Webex називають клієнт ський досвід як допомога клієнтам. Зміна назви відображається в Центрі керування у різних функціях, таких як керування чергою у розділі Служби, Аналітика, Звіти та Ліцензія.

• Шаблон імпорту/експорту CSV. Назва стовпця «Основи роботи з клієнтами» оновлюється для служби підтримки клієнтів. Ми рекомендуємо використовувати найновіший шаблон під час підготовки файлу імпорту CSV. Завантаження файлу CSV зі старим заголов ком Customer Experience Essentials може призвести до помилки.

• Інтеграція Microsoft Teams — У процесі інтеграції Cisco Call з Microsoft Teams опція перехресного запуску роботи з клієнтами змінюється на «Допомога клієнту».

Див. Webex Calling Допомога клієн там.

В даний час партнери використовують загальнодоступні API для приєднання оптової торгівлі до існуючих організацій-клієнтів. Ця функція дозволяє партнерам підключати оптову торгівлю до клієнта Webex за допомогою партнерського хаба. Це допомагає партнерам перенести існуючих клієнтів на оптовий продаж Webex

Адміністратори тепер можуть визначати роздільну здатність макета за замовчуванням для нарад Webex у Центрі керування. Ця функція дозволяє адміністраторам встановлювати максимальну роздільну здатність, яку програма Webex відображає під час внутрішніх зустрічей. Адміністратори можуть налаштовувати відео на рівні організації, групи та користувачів.

Адміністратори тепер можуть встановлювати власні параметри часового поясу під час перегляду аналітики для своїх пристроїв у Центрі керування.

Контактний центр Webex пропонує додаткові можливості маршрутизації на основі навичок з прямим призначенням навичок до черги. Ця функція надає можливість додавати навички до черг, а також дозволяє отримати уявлення про зіставлення агентів до черги у міру внесення будь-яких коригувань до навичок черги або навичок агента. Це допомагає адміністраторам легко переглядати та керувати чергою до призначення агентів. Ця можливість маршрутизації також забезпечує приблизний час очікування (EWT) та позицію в черзі (PIQ). Ці черги можна використовувати поряд з чергами, які підтримують призначення навичок у потоці. Маршрутизація на основі навичок поєднує контакти в чергах з присвоєними навичками до навичок агентів, скорочуючи час очікування та підвищуючи задоволеність клієнтів.

Звіти, заплановані на видалення з Центру керування, тепер будуть позначені тегом « Застарі ле». Цей тег допомагає вам бути в курсі та готуватися до майбутніх змін.

Статистика групи полювання та звіти про статистику агентів групи полювання тепер доступні в Центрі управління. Ви можете використовувати ці звіти для аналізу ефективності та використання груп полювання в організаціях, які використовуютьWebex Calling.

Докладніші відомості див. у статті Звіт для портфоліо хмарної співпраці.

Ми дозволяємо адміністраторам додавати ідентифікатор групи до файлу CSV контактів організації.

Докладніші відомості див. у розділі Керування контактами організації в Центрі керування.

Це вдосконалення функцій спрямоване на підтримку гібридної моделі для оптових клієнтів на ринку SMB, яким потрібні додаткові ліцензійні доповнення Flex для додаткових послуг, таких як контактний центр, RTT та вебінар. В даний час, коли клієнти переходять від суто оптової моделі до гібридної моделі, це негативно впливає на процеси виставлення рахунків, забезпечення та регуляторних процесів для Партнерів через існуючі перевірки системи. Удосконалення змінить ці перевірки для точної ідентифікації та підтримки гібридних моделей, гарантуючи дотримання відповідних обмежень та запобігаючи будь-якому негативному впливу на виставлення рахунків та відповідність нормативним вимогам Партнера. Цього можна досягти, встановивши значення ключа встановлення оптово-застосов у -базових обмежень на true для організації, яка має як оптову, так і корпоративну підписку.

Кілька удосконалень функцій Центру користувачів для викликів тепер включатимуть можливість налаштовувати параметри Паркування викликів, Прийняття викликів та Групи голосової пошти безпосередньо в інтерфейсі адміністратора Центру користувачів. Ці функції будуть порівнянні з користувацьким досвідом роботи в Control Hub, забезпечуючи безперебійний перехід незалежно від того, де користувачі вирішать керувати своїми функціями дзвінків.

Користувацькі інформаційні панелі аналітики в Control Hub раніше переглядали лише адміністратор, який їх створив. Тепер копією інформаційної панелі можна поділитися з іншими адміністраторами, щоб їм не довелося створювати власну.

Налаштування дзвінків BroadWorks було перенесено з Н алаштування до Служб у центрі партнерів для узгодженості.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми змінюємо налаштування за замовчуванням для запиту адреси електронної пошти учасників у Центрі керування з Увімкнено на Вимкнено. Це полегшує гостям приєднання до зустрічей. Однак, якщо цей параметр вимкнено і якщо ввімкнено такі функції, гостей все одно запитують адресу електронної пошти:

• Прорив перед призначенням та плануванням
• Передзавдання для синхронного перекладача або жестового перекладу
• Блокування зовнішніх доменів електронної пошти в налаштуваннях Control Hub
• Аутентифікований вхід увімкнено в налаштуваннях Центру керування

Для корпоративних сайтів ми запроваджуємо цю функцію з 21 квітня, а всі сайти будуть включені до кінця квітня. Цей параметр вже вимкнено за замовчуванням для всіх Інтерне т-сайтів.

Кілька ліній у додатку Webex для мобільних пристроїв дозволяє без особливих зусиль обробляти кілька ліній з одного зручного інтерфейсу, перемикаючись між кількома лініями одним натисканням, гарантуючи, що ви ніколи не пропустите важливий дзвінок. Зберігайте продуктивність у дорозі завдяки зручності керування кількома дзвінками зі свого мобільного пристрою.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

З міркувань відповідності деякі клієнти можуть не захотіти дозволяти своїм користувачам доступ до буферів на дошках.

Ця функція додає параметр у Центрі керування, Дозволити доступ до буфера обміну на дошках. Якщо цю позначку знято, користувачі не зможуть копіювати текст з дошки до буфера обміну або вставляти текст з буфера обміну на дошку.

Докладніші відомості див. у розділі Керування дошками в Центрі керування.

З міркувань дотримання вимог деякі клієнти можуть захотіти обмежити доступ користувачів до дощок лише під час нарад.

Ця функція дозволяє адміністраторам:

• Вимкніть Показувати наявні дошки з Центру керування, щоб користувачі могли створювати нову дошку та надавати спільний доступ лише під час зустрічі. Вони не зможуть бачити існуючі дошки або показувати їх на нарадах.

• Вимкніть Дозволити експортувати дошку як файл PDF, щоб користувачі не могли експортувати дошки до файлів PDF для доступу в автономному режимі або ділитися ними через обмін повідомленнями чи електронною поштою.

• Вимкніть Показувати «Білі дошки» на бічній панелі програми Webex, щоб після закінчення зустрічі дошки, створені під час нарад, не були доступні.

Докладніші відомості див. у розділі Керування дошками в Центрі керування.

Під час використання вбудованого реєстратора викликів Webex Control Hub тепер розширено, щоб адміністратори могли «повторно призначати» записи від одного користувача до іншого. Ця функція допомагає адміністраторам повторно призначити право власності на запис у випадках, коли користувач переходить до іншої команди або залишає організацію. API Webex для розробників також було вдосконалено, щоб дозволити виконувати сферу адміністратора та кінцевого користувача (на додаток до сфери Compliance Officer).

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ця функція розширить підтримку номерів екстреного дзвінка, включивши вибір групи полювання як налаштованого значення.  

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Тепер ви можете змінювати або видаляти групи, які були синхронізовані з іденти Active Directory фікатором Entra ID. Коли ви вимкнете синхронізацію через Directory Connector або Microsoft Entra ID, синхронізовані групи автоматично переміщуються на вкладку груп Webex у Центрі керування, де їх можна видалити.

API звітів Центру партнерів тепер доступні на сайті developer .webex.com.

Тепер адміністратори мають можливість увімкнути можливості Vidcast, створені штучним інтелектом, у своїй організації. Ця функція дозволяє користувачам завантажувати файли PowerPoint або PDF, які потім аналізуються для автоматичного створення відео на основі презентації зі сценарієм та озвученням.

Докладніші відомості див. у розділі Керування Vidcast у Центрі керування.

Ми збільшуємо максимальну кількість місць, які можна призначити одному Адміністратору локацій, з 50 до 250.

Докладніші відомості див. у статті Адміністр ування місцезнаходжень делегат ів.

Адміністратори тепер можуть переглядати призупинені ліцензії в CSV масового керування користувачами, щоб вони могли оновлювати до активних ліцензій. 

Докладніші відомості див. у статті Додавання кількох користувачів у Центрі керування за допомогою шаблону CSV.

Click-to-Call (гостьовий дзвінок) спрощує спілкування з клієнтами, пропонуючи швидкі відповіді та спрощуючи процес звернення клієнтів до ваших продажів, підтримки та інших потреб зв'язку між бізнесом та споживачем (B2C) безпосередньо з їхнього веб-браузера. Клієнтам не потрібно створювати обліковий запис і не потрібно завантажувати жоден плагін у браузері. 

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Завдяки цій функції агенти Customer Experience Essentials тепер можуть застосувати загальний код до дзвінка, отриманого в додатку Webex. Адміністратори зможуть отримувати інформацію за допомогою звітів для загоряння кодів.

Адміністратори також можуть налаштувати таймер для завершення роботи з додатковим типовим кодом загортання, вибраним для черги.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Особисті привітання агента дозволяють автоматично відтворювати особисто записане привітання агента, коли вони підключені до дзвінка клієнта.

Flow Designer був вдосконалений новою діяльністю, яка дозволяє включати особисті привітання до вхідних потоків.

Докладніші відомості див. у статті Що нового для адміністраторів у Контактному центрі Webex.

Функція декількох IDP, раніше доступна як частина розширеного пакету безпеки, тепер доступна для всіх клієнтів Webex.

Докладніші відомості див. у статті SSO з декількома Ідентифікаторами у Webex.

Адміністратори тепер можуть керувати видимістю вкладки «Білі дошки» у програмі Webex за допомогою перемикача в Центрі керування. Ця функція дозволяє адміністраторам показувати або приховувати вкладку «Білі дошки» на рівні організації, групи або користувача, пропонуючи гнучке керування функціями дошки.

Докладніші відомості див. у розділі Керування дошками в Центрі керування.

Ми надаємо адміністраторам можливість налаштувати ключ резервного копіювання в Контрольному центрі для служби управління ключами AWS (KMS) Bring Your Own (BYO). Ця функція покращує високу доступність та стійкість, виступаючи захистом від регіональних відключень AWS KMS. Адміністратори можуть створювати і керувати ключем резервного копіювання, який дозволяє системі автоматично перемикатися на нього під час відключення в первинному регіоні. Це забезпечує безперебійний доступ до Webex і підтримує безперервність бізнесу.

Докладніші відомості див. у розділі Керування власним головним ключем клієнта.

Адміністратори тепер можуть створювати потоки розмов на певні теми та задавати подальші запитання - AI Assistant відповідатимуть відповідями в контексті попередньої взаємодії.

Адміністратори також можуть переглядати свої попередні розмови, відтворювати ці розмови та продовжувати розмову з повним контекстом потоку.

Докладніші відомості див. у розділі Зада Cisco AI Assistant вання запитань у Центрі керування.

Розумний пошук на основі штучного інтелекту полегшує пошук налаштувань Control Hub. Усі налаштування Центру керування, включаючи налаштування сайту для нарад, доступні для пошуку, з глибокими посиланнями на фактичне налаштування.

Ви повинні ввести щонайменше три літери для пошуку. Результати пошуку, огляд функції, створений штучним інтелектом, якщо це можливо, та Рекомендовані запитання відображаються, щоб ви могли дізнатися більше.

Докладніші відомості див. у розділі Пошук налашт увань центру керування за допомогою інтелектуального пошуку на основі штучного інтелекту.

Ми додали звіт про подробиці стільникових телефонів, який ви можете використовувати, щоб допомогти контролювати та оптимізувати використання та швидкість прийняття IP-телефонів Cisco у вашій організації. Цей звіт містить детальні показники щодо моделей використання телефонів, включаючи частоту використання настільних телефонів для нарад та дзвінків, частоту гарячого столу тощо.

Для отримання додаткової інформації див. З віти для портфоліо хмарної співпраці.

Адміністратори контактного центру Webex тепер можуть встановити налаштування рівня орендаря, щоб вимкнути доступ агента до інформації PII, пов'язаної з контактом клієнта.

Докладніші відомості див. у статті Що нового для адміністраторів у Контактному центрі Webex.

Будьте готові максимізувати задоволеність клієнтів і підвищити ефективність роботи агентів за допомогою нашої майбутньої функції, AutoCsat! Ця функція використовує операційні показники та настрої як клієнтів, так і агентів із взаємодії вашого контактного центру, щоб передбачити та призначити оцінку CSAT для кожної взаємодії.

Оцінки AutoCsat будуть опубліковані в записах сеансів дзвінків і до них можна легко отримати доступ через API GraphQL. Оцінки також відображатимуться у від жеті управління записами, щоб керівники могли контролювати оцінку CSAT для кожного дзвінка. На додаток до цього, оцінки AutoCsat будуть доступні в Аналізаторі для користувацьких звітів.

Докладніші відомості див. у статті Що нового для адміністраторів у Контактному центрі Webex.

Ми раді представити функції Agent Wellbeing на основі штучного інтелекту, розроблені для підвищення продуктивності агента, продуктивності та задоволеності клієнтів. Використовуючи розширену аналітику, платформа Webex Contact Center використовує наскрізну статистику даних для моніторингу та виявлення рівня стресу агентів у режимі реального часу.

Використовуючи інформацію в режимі реального часу, система забезпечує автоматизовані перерви на благополуччя, коли це необхідно, допомагаючи агентам ефективно керувати стресом, підтримувати високу продуктивність та забезпечувати винят ковий досвід клієнтів.

Крім того, ми співпрацюємо з Thrive Global, щоб запропонувати ексклюзивне додаткове рішення. Агенти можуть отримати доступ до фірмових «Resets» Thrive, розроблених за допомогою нашої статистики в режимі реального часу на основі штучного інтелекту .

Ці особливості відображають нашу прихильність підтримувати добробут агентів та сприяти більш залученій та постійній робочій силі.

Докладніші відомості див. у статті Що нового для адміністраторів у Контактному центрі Webex.

Адміністратори можуть увімкнути віртуальні фони для налаштування шаблонів у Центрі керування.

Контроль рівня адміністратора для наших користувачів, щоб увімкнути та вимкнути ручні підписи CART, на додаток до автоматичних закритих підписів сьогодні.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування автоматичних та ручних прихованих підписів у Центрі керування.

Дані клієнтів тепер зберігаються в регіоні їхньої організації. Тепер партнери повинні вибрати певний регіон, щоб переглянути дані клієнтів у цих регіонів.

Починаючи з 25 лютого, користувачі із затримкою заявки не можуть переносити старі бесіди Webex у свої нові облікові записи з безкоштовних пробних версій. Параметр від кладеної претензії спочатку був створений, щоб допомогти компаніям керувати вже існуючими користувачами Webex у своїй організації. Це дозволило користувачам або продовжувати використовувати свій особистий кабінет і дані, або передавати свої дані новій організації. Однак цей параметр не підтримується, коли дані переміщуються між кластерами. Щоб мінімізувати плутанину та помилки, ми видалимо функцію заяви про затримку з Webex. Якщо вони цього ще не зробили, радимо попередити всіх заявлених користувачів про перенесення їхніх розмов Webex.

Ми додаємо можливість керувати альтернативними адресами електронної пошти користувачів через файл CSV користувача.

Докладніші відомості див. у розділі Посил ання на файл CSV керування користувачами Control Hub.

Ви можете додати перевірений домен як домен партнера UPN через API ідентифікації Webex.

Ця функція розширює можливості пошуку пристроїв на партнерів, тепер адміністратор партнера з роллю служби підтримки зможе шукати пристрої за MAC-адресою, номером телефону або SIP-адресою.

Докладніші відомості див. у розділі Довідкова служба підтримки Webex Control Hub для партнерів.

Ми дозволяємо адміністраторам налаштовувати єдиний вихід (SLO) для єдиного входу (SSO) OpenID Connect (OIDC). Це оновлення дозволяє надсилати запити на вихід до IdP клієнта, коли користувачі виходять із Webex. Це забезпечує безперебійне вихід як для організаційних, так і для соціальних входів. Адміністратори тепер можуть налаштувати URL-адресу виходу для провайдерів OIDC, які підтримують її.

Докладніші відомості див. у статті SSO з декількома Ідентифікаторами у Webex.

Адміністратори тепер можуть контролювати позицію організації для режиму обізнаності про викиди вуглецю з Control Hub. Режим з урахуванням вуглецю може допомогти зменшити споживання енергії у програмі Webex та зменшити викиди парникових газів від енергії, споживаної за допомогою програми Webex. Функцію можна ввімкнути або вимкнути для організації, встановлювати типові значення, а адміністратори можуть вибирати, чи можуть користувачі ввімкнути або відмовитися від неї.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Увімкнення або вимкнення режиму Carbon Aware для користувачів.

Ви можете скинути багатофакторну автенти фікацію (MFA) для користувача, коли він втратив свій токен або коли він хоче налаштувати новий багатофакторний аутентифікатор.

Адміністратори тепер можуть керувати графіком оновлення програми Webex для груп користувачів, а не лише на рівні організації або окремих користувачів. Наприклад, якщо адміністратор хотів, щоб її/його ІТ-команда мала кілька тижнів для тестування випуску до оновлення більшості організацій, адміністратор міг налаштувати ІТ-групу, яка знаходиться в «Останньому каналі» без відстрочки, тоді як організація може перебувати на «Останньому каналі» з відстрочкою на 4 тижні.

Партнери тепер можуть мати більший контроль над можливістю адміністратора клієнтів приводити власні пристрої до служби Webex.

Ця функція дозволяє Webex Calling адміністратору створювати правила на основі часу доби та дня тижня та з пов'язаною дією маршрутизації для кожного з правил.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Телефон серії 9800 Deep Sleep пропонує можливість для телефонів повністю відключатися, коли вони не потрібні - тобто поза робочим часом. Це значно зменшує їх енергоспоживання і, отже, їх вуглецевий слід.

Тепер Webex Go можна увімкнути для користувачів, які мають професійну ліцензію та присвоєно номер мобільного телефону від усіх Webex Calling сертифікованих постачальників послуг, що беруть участь.

Webex Go має бути увімкнено у Webex Calling провайдера, перш ніж його призначити. Webex Go не вимагає додаткових прав для Webex. Webex Go від цих провайдерів доступний для призначення користувачів у 16 країнах, включаючи: США, Великобританія, Франція, Австрія, Бельгія, Данія, Німеччина, Італія, Ірландія, Люксембург, Мексика, Нідерланди, Польща, Іспанія, Швеція та Швейцарія.

Ця функція дозволяє призначити кілька виглядів спільної лінії користувача або віртуальної лінії на одному пристрої.

Webex Go можна увімкнути для оптових партнерів. Щоб увімкнути Webex Go for Wholesale RTM, зверніться до менеджера успіху партнера для отримання детальної інформації.

Webex Callingнадає нову модель ліцензування та впровадження для пристроїв, яка дозволяє пристроям робочого простору використовувати hotdesking.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Тепер ви можете переглядати показники якості медіа для користувачів та пристроїв, коли вони приєднуються до нарад за межами вашої організації.

Докладніші відомості див. у розділі Розширена діагностика та усунення неполадок у Центрі керування.

Ми представили звіт про використання дзвінків для партнерів, щоб допомогти вам від стежувати використання клієнтськими організаціями під Webex Calling час використання програми Webex. Цей звіт містить детальні показники, такі як кількість смуг дзвінків за допомогою аудіо та відео, кількість смуг дзвінків низької якості, кількість дзвінків із тайм-аудіо та багато іншого.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Дозволяє адміністратору увімкнути E911 з RedSky для місцезнаход Webex Calling жень у наступних країнах: Пуерто-Ріко, Гуам, Американське Самоа та Віргінські острови США.

Стандартна ліцензія передбачає нову ліцензію Webex Caling, яка забезпечує меншу функціональність, ніж Webex Calling професійна. Це орієнтоване на стандартних користувачів, яким потрібен лише один пристрій.

На сторінку мережі DECT додається картка підтримки, яка дає посилання на нову сторінку, де можна створити, вимкнути та ввімкнути пароль для працездатності.

Підтримка планів дзвінків Cisco поширюється на Нову Зеландію. Як адміністратор, ви можете замовити нові номери PSTN або перенести існуючі номери за допомогою планів викликів Cisco.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з планами дзвінків Cisco

Ліцензії на доповнення Webex Calling PSTN перебувають у стані м'якого видалення, коли ви скасуєте ліцензію на додаток. Це видалення залишає ліцензії Webex Calling PSTN-Add on у доступному стані, що дозволяє зберігати Webex Calling послуги протягом 15 днів після скасування.

Докладніші відомості див. у статті Відновлення або видалення скасованої підписки

Для адміністраторів контактного центру Webex ми внесли деякі зміни в екрани майстра налаштування контактного центру першого разу.

Докладніші відомості див. у статті Що нового для адміністраторів у Контактному центрі Webex.

Адміністратори можуть проактивно повідомляти користувачів, які користуються старими версіями програми Webex на різних платформах, за допомогою звіту про версію програми Webex.

Докладніші відомості див. у розділі Вер сія програми Webex.

Тепер адміністратори можуть перевірити доступність веб-хука перед налаштуванням URL-адреси веб-хука в Контрольному центрі.

Докладніші відомості див. у статті У вімкнення веб-хуків для сповіщень у Центрі керування.

Інтеграцію Meraki в Контрольному центрі тепер можна увімкнути за допомогою маркера Meraki OAuth.

Для отримання додаткової інформації див. Підтрим ка OAuth для Meraki.

Повний вичерпний звіт для розуміння використання робочого простору та конфігурації робочого простору. Отримуйте відомості про кожен рядок, що містить назву робочого простору, місце розташування, тип робочого простору, місткість, вміст (пристрої в кімнаті), години заповнення та послуги робочого простору, як-от служба планування, адреса електронної пошти, служба викликів, зустрічі, розміщені на пристрої, кількість примарних нарад та загальна кількість заброньованих зустрічей. Звіт робочого простору можна налаштувати, де ви можете вибрати, які дані ви хочете включити.

Докладніші відомості див. у статті Звіт про робочі простори.

Адміністратори контактного центру Webex тепер мають доступ до створення та керування глобальними змінними, які можна використовувати для налаштувань потоку в Контактному центрі Webex.

Докладніші відомості див. у статті Що нового для адміністраторів у Контактному центрі Webex.

Зведені сторінки профілю користувача та групи відображають джерело ідентифікаційних даних користувача Webex, таких як ідентифікатор Entra ID, Okta або. Active Directory

Ми оновлюємо наш API, щоб ви могли використовувати його для створення одноразового пароля для користувачів партнерів UPN. Користувачі-партнери UPN можуть мати лише номер телефону або адресу електронної пошти без вхідної скриньки, і вони можуть не отримати електронний лист для скидання пароля. Натомість адміністратор може створити пароль через API та поділитися ним із клієнтом по телефону.

Ми внесли такі оновлення до аналітики Calling Engagement:

• Покращений час завантаження та час обробки фільтра

• Виправлені проблеми, коли дані не завантажувалися

• Дані клієнтів тепер зберігаються в регіоні їхньої організації. Тепер партнери повинні вибрати певний регіон, щоб переглянути дані клієнтів у цих регіонів.

Докладніші відомості див. у статті По чаток роботи з Партнерським центром.

Microsoft поступово відмовляється від токенів доступу Exchange, які були важливими для Webex Scheduler з самого початку, як частину своєї ініціативи «Безпечне майбутнє». Щоб підвищити безпеку, Microsoft впроваджує вкладену автентифікацію додатків (NAA) для деяких своїх клієнтів Outlook. Завдяки додатковій підтримці Webex Scheduler як для токенів NAA, так і для токенів єдиного входу (SSO), ви можете продовжувати безперешкодно використовувати планувальник Webex у Outlook, навіть після того, як Microsoft за замовчуванням відключить токени доступу Exchange, починаючи з жовтня 2024 року. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте інформацію про нову вкладену автентифікацію додатків для надбудов Office.

Розширені дозволи на вихідні дзвінки забезпечують велику гнучкість для адміністраторів викликів Webex для управління міжнародними дзвінками, дзвінками на певні номери та діапазоном номерів за допомогою шаблонів цифр. Крім того, ця функція покращує коди авторизації, увімкнувши підтримку максимум 1000 кодів, що дозволяє організаціям масштабувати використання кодів авторизації без будь-яких обмежень. Управління кодами авторизації спрощується завдяки підтримці масового забезпечення.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ця функція дозволяє Webex Calling адміністратору створювати правила на основі часу доби та дня тижня та створювати пов'язану дію маршрутизації для кожного з правил. Авторизовані користувачі, як офіс-менеджер, можуть перемикати правила для контролю маршрутизації в різні відділи.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Якщо ви адміністратор центру керування та відповідний співробітник, тепер ви можете відтворювати та завантажувати записи безпосередньо з Control Hub. Однак якщо ви адміністратор, але не відповідальний працівник, ви не зможете прослухати або завантажити ці записи. Кінцеві користувачі все ще можуть керувати власними записами в програмі Webex або User Hub, якщо адміністратор надав їм необхідні дозволи.

Докладніші відомості див. у розділі Обмеження співпраці Webex Meetings в Концентралі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань.

Ця функція дає адміністраторам можливість безперешкодно керувати своїми ресурсами веб-чату. Від створення індивідуальних віджетів чату, адаптованих до ідентичності вашого бренду, до ефективної обробки списків блокування IP-адрес, Control Hub забезпечує неперевершений контроль та налаштування ваших стратегій взаємодії в Інтернеті.

Докладніші відомості див. у розділі Керування ресурсами веб-чату.

Ваша організація може мати спеціальну домашню сторінку компанії, яка замінить Home як домашню сторінку за замовчуванням для всіх користувачів Vidcast у вашій організації. Потім призначені редактори можуть підбирати відео, які є найбільш релевантними для вашої компанії, і надавати їм увагу, на які вони заслуговують.

Докладніші відомості див. у розділі Керування Vidcast у Центрі керування.

Додаток майстра Entra ID (Azure AD) тепер підтримує організації, які використовують GCC High Entra ID.

Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування програми майстра ідентифікатора Entra ID у Центрі керування.

Надайте аналітичне представлення з детальною інформацією про звітність про Webex Calling Hunt Groups.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Виберіть атрибути користувача, які потрібно бачити на сторінці користувача в Центрі керування. За замовчуванням сторінка користувача в Центрі керування відображає відображуване ім'я користувача, основну електронну пошту, статус користувача та ролі адміністратора. Тепер ви можете вибрати та сортувати будь-які атрибути користувача, включаючи ліцензії, альтернативні електронні листи, назви посад тощо. Ви також можете вибрати будь-які власні атрибути, які ви можете використовувати.

Докладніші відомості див. у розділі Список користувачів у Центрі керування.

Адміністратори можуть дозволити користувачам легко ідентифікувати учасників наради, які належать до їхньої організації (внутрішні), які належать до зовнішньої організації (Зовнішні) та чиї особу неможливо перевірити (Неперевірено). Учасники наради Webex можуть швидко бачити, хто приєднався до зустрічі, незалежно від того, приєднався вони з програми Webex, веб-браузера чи відеопристрою. Учасники та відеопанелі надають користувачам інформацію про особистість інших учасників зустрічі.

Докладніші відомості див. у статті Налаштування міток учасників, які відображаються на нарадах We bex.

Підвищуйте чіткість та доступність під час кожного дзвінка за допомогою Webex Calling закритих підписів та панелі транскрипції в реальному часі. Незалежно від того, чи перебуваєте ви в галасливому середовищі, працюєте другою мовою або просто хочете легше слідкувати за цим, ця функція допоможе вам залишатися повністю зацікавленими.

Доступний англійською, іспанською, французькою, німецькою, італійською та японською мовами.

Починаючи з жовтня 2024 року, ми впроваджуємо розширену підтримку протоколів для нещодавно створених сайтів Webex.

• Для сайтів з форматом [number] @webex .com ви отримаєте повну підтримку протоколів SIP TCP, SIP TLS та H.323, забезпечуючи надійні та універсальні можливості підключення.

• Для сайтів з форматом [number] @example .webex.com буде підтримуватися лише SIP TLS, що забезпечує безпечний та спрощений досвід спілкування.

Ми надаємо вам можливість встановити федеративні відносини між організаціями в Control Hub. Це означає, що дві надійні організації можуть погодитися зв'язати свої системи, дозволяючи користувачам шукати в обох організаціях. Після об'єднання організацій ваші користувачі можуть шукати кімнати та інших користувачів, з якими можна співпрацювати. Ви можете скасувати відносини в будь-який час.

Докладніші відомості див. у статті Встановлення федеративних відносин між організаціями.

Дозволити адміністраторам вмикати таймер закінчення терміну дії записів дзвінків. Адміністратори можуть встановити тривалість закінчення терміну дії посилання для запису, а також термін зберігання.

Докладніші відомості див. у розділі Обмеження співпраці Webex Meetings в Концентралі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань.

Контрольний центр тепер підтримує мовний макет справа наліво. Крім того, арабська та іврит були додані як нові мовні варіанти.

Докладніші відомості див. у розділі М ови, які підтримує Webex.

Номери послуг - це місцеві телефонні номери, які вважаються високопродуктивними або високопаралельними. Призначте номери служб службам на місці, таким як автоматична служба супроводу, група пошуку та керування груповими дзвінками/чергою дзвінків.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Сьогодні ви можете призначити плани дзвінків Cisco до нового місця розташування, а також існують обмеження щодо перенесення існуючих Webex Calling телефонних номерів до планів дзвінків Cisco.

Ця нова функція забезпечує керований план самообслуговування для міграції місцезнаходження (в цілому) з PSTN на базі приміщень або з неінтегрованого хмарного PSTN до планів викликів Cisco.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Коли користувачі відходять від свого столу, вони можуть перенаправляти дзвінки на інший номер і налаштувати привітання з набору попередньо визначених привітань, які чує абонент.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

У найближчі тижні будь-який новий сайт Webex, який ви створите, буде на платформі нара Webex Suite д (це стає типовим для всіх нових сайтів Webex).

Ми внесли деякі вдосконалення інтерфейсу користувача для легального утримання в Control Hub, щоб забезпечити більш інтуїтивно зрозумілий та безперебійний досвід користувача.

• Попередній інтерфейс користувача відображав дані у випадковому порядку. Це було покращено, щоб сортувати дані за «Датою створення», з новими матеріалами вгорі.
• Параметри пошуку та фільтрування покращені для узгодження зі стандартними методами, що використовуються в Центрі керування.
• Піктограми дій додаються до основної сітки, щоб швидко експортувати зберігачів, випускати речі або видаляти речі.
• Потоки «Додати зберіга ча» та «Вилучити зберігача» були вдосконалені для узгодження зі стандартними методами, що використовуються в Центрі керування.

Докладніші відомості див. у розділі Керування даними відповідності для юридичного утрим ання.

Клієнти оптових партнерів тепер відкладуть конфігурацію певних налаштувань своєму партнеру, щоб партнери продовжували виконувати свої регуляторні зобов'язання. Ми видаляємо доступ адміністратора клієнтів до наступного:

• Постачальник запису дзвінків
• Налаштування дзвінків
• Управління номерами
• Управління PSTN

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в оптовому RTM.

Ми ділимо існуючий прапорець «Обмін файлами та дошками» на два окремі прапорці. Адміністратори тепер можуть вмикати або вимикати кожну функцію незалежно залежно від своїх налаштувань. Ця зміна застосовується на рівні організації, групи та користувачів у Центрі керування.

Докладніші відомості див. у розділі Обмеження співпраці Webex Meetings в Концентралі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань.

Webex CallingАдміністратори можуть створювати список відтворення на рівні організації для своєї музики в режимі очікування з декількома медіафайлами. Крім того, коли партія переходить від затримки до відновлення на утримання знову, музика продовжується з попередньої позиції.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування налаштувань утримання музики в Центрі керування.

Додана підтримка популярної музики Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Ви можете надавати клієнтам та їхнім користувачам ліцензії, навіть якщо ці користувачі не мають доступу до папки «Вхідні» електронної пошти, до давши підтверджений домен як домен партнера UPN.

Наприклад, адміністратор-партнер може мати організацію клієнта, в якій лише один користувач має доступ до адреси електронної пошти, а інші користувачі мають номери телефонів. В рамках процесу забезпечення адміністратор генерує одноразовий пароль, яким він надає доступ вручну або по телефону, або в електронному листі, щоб користувач міг увійти в систему вперше.

Адміністратори також можуть генерувати одноразовий пароль для клієнтів у домені Partner UPN. Ці клієнти можуть мати лише номер телефону або адресу електронної пошти без вхідної скриньки, і вони можуть не отримати електронний лист для скидання пароля. Натомість адміністратор-партнер може згенерувати пароль і поділитися ним із клієнтом по телефону.

Ми оновлюємо досвід керування кластерами Video Mesh. Ця зміна узгоджує роботу з іншими сторінками в Центрі керування та полегшує вам використання сторінок Video Mesh. Зміни не впливають на розгортання або обслуговування цієї служби. Шляхом Центру керування є Служби > Гі брид не > Карта відеосітки. Кла цніть Переглянути все на вкладці Ресурси, містить нову бібліотеку дизайну, оновлений текст та деякі додаткові відомості. Ви можете шукати, сортувати та фільтрувати ресурси Video Mesh, а також переглядати статус кожного з перелічених кластерів. Коли ви вибираєте кластер, вкладка Nodes має подібні оновлення UX. (Шлях: Служби > Гі бри д > Відеосітка > Ре сурси > вибраний кластер > Ву зли. Ви можете шукати, сортувати та фільтрувати вузли, а також бачити статус кожного вузла. Також є новий стовпець для типу розгортання

Докладніші відомості див. у посібнику з розгортання Video Mesh.

Функція управління настільним телефоном популярна для випадків використання дзвінків та колл-центру. Раніше клієнти могли використовувати додаток Webex для управління своїм настільним телефоном і здійснювати дзвінки без необхідності шукати в каталозі контактів. Вони також змогли контролювати дзвінки через додаток Webex після підключення дзвінка. Тепер клієнти також можуть використовувати керування настільним телефоном, щоб приєднатися до зустрічі замість того, щоб передзвонити через PSTN. Частково передбачені функції контролю нарад. Тепер додано одну настройку концентратора управління. Налаштування центру керування забезпечують організаціям гнучкість у вирішенні того, чи хочуть вони, щоб їхні кінцеві користувачі використовували керування настільним телефоном для приєднання до наради чи ні.

Докладніші відомості див. у розділі Керування настільним телефоном для нарад у Центрі керування.

Під час використання груп Office 365 потік підготовки Office 365 використовується для розширення потоків забезпечення, щоб також включати маркер msft користувача. Це потрібно для того, щоб користувач не міг зловживати орендарем, який вже має згоду на інтеграцію, підтримувану групою MS 365.

Наразі адміністратори Webex отримують доступ до центру реєстрації з https://lti.webex.com/admin-login. Надалі адміністратори Webex зможуть отримати доступ до центру реєстрації за допомогою кнопки в Контрольному центрі.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового для Webex LTI

Ми оновлюємо потік згоди адміністратора для процесу налаштування інтеграції відео Webex з Microsoft Teams. Немає змін для клієнтів, які вже налаштували цю інтеграцію.

Тепер налаштування має додатковий етап авторизації, тому вам може знадобитися ввійти двічі за допомогою облікового запису Microsoft.

Докладніші відомості див. у статті Ін Cisco Webexтеграція відео для довідки про інтеграцію Microsoft Teams. .

Новий користувальницький інтерфейс, доступний у Центрі керування, для адміністраторів компаній, щоб налаш тувати параметри переміщення зустрічей у своїй організації. Ця функція доступна для переміщення зустрічей між настільним і мобільним пристроєм.

Докладніші відомості див. у розділі Переміщення на ради на інший робочий стіл або мобільний пристрій у Центрі керування.

Номери послуг - це місцеві телефонні номери, які вважаються високопродуктивними та/або високопаралельними. Вони призначаються лише на службах сайту, таких як Автосервіс, Hunt Group та Управління груповими дзвінками/Черга дзвінків.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Тепер ви можете вибрати часовий пояс для всіх інформаційних панелей у Calling Analytics, що полегшує перегляд даних за місцевим часом без необхідності ручного перетворення.

Докладніші відомості див. у статті Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

Ми вдосконалюємо управління користувачами для клієнтів, які використовують Directory Connector. Тепер ви можете видалити всі деактивовані облікові записи користувачів з Control Hub.

Докладніші відомості див. у статті Видалення користувача з Центру керування.

Наразі адміністратори можуть дозволити користувачам змінювати ім'я та прізвище, відображувані імена та зображення профілю або забороняти їм. Тепер ви можете дозволити користувачам змінювати основну електронну пошту або заборонити їм змінювати їх основну електронну пошту.

Докладніші відомості див. у статті Дозволити користувачам змінювати поля профілю для нарад.

Ви можете додати до 100 власних слів до власного словника в Центрі керування. Потім ці слова можна більш точно переписати в закриті підписи та стеногра му, коли вони вимовляються на засіданнях.

Докладніші відомості див. у розділі Керування користувацьким словником Webex.

Зустрічі від гостей — це нова пропозиція Webex, яка дозволяє проводити зустрічі Webex між людьми, які не є власниками облікових записів Webex.

Купуючи нову підписку, ви вказуєте, скільки одночасних зустрічей вам потрібно. Потім ви налаштовуєте новий сайт зустрічей від гостя до гостей у вашій організації та дозволяєте службовому додатку планувати та проводити зустрічі від імені гостей.

У центрі партнерів ви можете надавати підписку від гостей до гостей для клієнтів і бачити, які клієн ти мають цю підписку.

У центрі управління:

• Майстер налаштування та сторінки облікового запису оновлюються, щоб увімкнути нову підписку та показати її ліцензійну потужність.
• Існує новий тип сайту нарад «Гості до гостя», який ви створюєте в рамках майстра налаштування.
• Існує також спосіб авторизації сервісного додатка для планування та проведення зустрічей на сайті від гостя до го стя.
• Ви можете повідомити про використання сайту.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування зустрічей від гостей до гостей у Центрі керування.

Ми надаємо вам можливість увімкнути або вимкнути вхід з QR-кодом для облікових записів Webex ваших користувачів. Це полегшує користувачам вхід, не вводячи вручну свої облікові дані. Ви можете увімкнути вхід з QR-кодом, щоб спростити процес входу в систему, або ви мкнути його, щоб відповідати політикам і протоколам безпеки вашої організації.

Докладніші відомості див. у статті У вімкнення входу в QR-код для Webex.

Webex змінює свою поточну пропозицію ділових текстових повідомлень з правил текстових повідомлень P2P (від людини до людини), щоб відповідати вимогам A2P (Application-to-Person). Американські оператори мобільного зв'язку вимагають реєстрацію кампанії 10DLC, щоб забезпечити обмін повідомленнями від бізнесу до споживача (A2P).

Щоб продовжувати користуватися службою ділових текстових повідомлень без будь-яких збоїв, змініть свою підписку та придбайте додаток для ділових текстових повідомлень, доступний з 7 серпня 2024 року на Cisco Commerce. Ви повинні завершити реєстрацію кампанії 10DLC, доступну з 26 серпня 2024 року в центрі управління.

Докладніші відомості див. у розділі Поширені запитання про реєстрацію Business Texting 10DLC та перегляньте вимоги до реєстрації кампанії 10DLC для відео. Webex Calling

Тепер підтримуються пристрої AudioCodes MP202 та MP 204. Webex Calling

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми додаємо Webex Connect сторінку в Control Hub, щоб прив'язати вас до порталу кон Webex Connect фігурації. Коли ви вперше виконаєте майстер налаштуванняWebex Connect, ми перенаправляємо вас до Слу жби > Webex Connectу Центрі керування, де ви знайдете посилання для налаштуванняWebex Connect.

Ми оновили звіт про подробиці кімнат і столів наступними полями:

• Перше побачення—показує, коли пристрій вперше був онлайн.
• Востаннє переглянути—показує, коли пристрій востаннє перебував у мережі.
• Дата видалення — показує, коли пристрій було видалено з Webex.

Ми також додали рядок, який показує офлайн-пристрої.

Докладніші відомості див. у статті Звіти для портфоліо хмарної співпраці.

Правильний спосіб здійснення екстреного виклику може змінюватися залежно від таких факторів, як фізи чне місцезнаходження користувача. Щоб користувачі завжди були в курсі того, як вони можуть здійснити екстрений виклик, адміністратор тепер може налаштувати відмову від екстрених викликів, що відображається в програмі Webex. Це повідомляє користувачам про важливість точної інформації про місцезнаходження при направ ленні екстрених викликів та обмеження програми Webex у наданні цієї інформації. Докладніші відомості див. у статті С творення шаблону виклику в розділі Н алаштування шаблонів налаштувань.

Ми оновлюємо обмеження співпраці Webex Meetings в Центрі керування. Ви можете заблокувати домени як для внутрішніх, так і для зовнішніх зустрічей. Ви можете створити список блоків зовнішніх доменів електронної пошти, щоб запобігти доступу користувачів до внутрішніх нарад. Ви також можете створити список блоків зовнішніх сайтів зустрічей, до яких внутрішні користувачі не можуть отримати доступ.

Докладніші відомості див. у розділі Обмеження співпраці Webex Meetings в Концентралі керування та Н алаштування шаблонів налаштувань.

Ми запроваджуємо Стандартну ліцензію для клієнтівWebex Calling, яким не потрібен повний набір функцій у ліцензії Professional. Ми вносимо зміни в Partner Hub і Control Hub, щоб ви могли надавати організаціям і користувачам цю ліцензію.

У Партнерському центрі:

• Ліцензія з'явиться у майстрі налаштування, сторінці огляду клієнтів та служби підтримки.

У центрі управління:

• Стандартну ліцензію можна призначити вручну, за допомогою імпорту CSV або за допомогою шаблонів присвоєння організації або групи.
• Ви можете оновити ліцензії користувачів зі Стандартних до Профе сійних.
• Ми оновили потоки керування користувачами (вкладки «Виклики» та «Пристрої»), щоб врахувати стандартні функції.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми додаємо елемент керування «Включити групу зайнятий» для пошуку груп. За замовчуванням цей параметр вимкнено. Коли ви ввімкнете його, члени групи полювання можуть змінити використання коду доступу до функції, щоб змінити статус групи полювання на зайнятий, а потім ввести пункт призначення переадресації дзвінків.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми оновлюємо користувацький досвід налаштування функцій виклику в Контрольному центрі. Тепер ви легко побачите всі функції, які ви можете налаштувати, на одній сторінці Слу жби > Ви кли к з описом роботи кожної функції. Просто знай діть потрібну картку та натисніть Н алаштування, щоб розпочати роботу.  

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Адміністратори тепер можуть налаштувати, чи відтворюються тони сповіщень агентам, коли Supervisor викликає такі функції, як моніторинг, коучинг та вхід.

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Тепер ви можете зіставити коди відстеження до атрибутів, які були синхронізовані з Directory Connector.

Докладніші відомості див. у розділі Атрибути користувача в Центрі керування та Кер ування кодами відстеження для сайтів Webex у Центрі керування.

Ми надаємо можливість налаштувати нові моделі настільних телефонів серії 9800 та модуль розширення ключів у Центрі управління.

• Додає нові моделі настільного телефону 9861 та настільного телефону 9871
• Додає новий 9800 KEM

Докладніші відомості див. у статті Настільний телефон Cisco серії 9800.

Коли дзвінок припаркований, він розміщується на розширенні, щоб інші могли його отримати, тепер ви можете налаштувати лінійний ключ для доступу до розширень Call Park на IP-телефони Cisco з мультиплатформною прошивкою (MPP):

• Додає власну підтримку розширень Call Park під час створення макета або шаблону MPP
• Дозволяє краще керувати компонуванням лінійних клавіш MPPS

Для отримання додаткової інформації див. Що нового в Webex Calling.

Ми вдосконалюємо процес створення користувачів у Control Hub, зменшуючи кількість кроків, необхідних для додавання нового користувача, забезпечуючи швидший та інтуїтивніший підхід:

• Кнопка Керування користувачем замінюється кнопкою Додати користувача для наочності.
• Кнопка Додати користувача має випадаюче меню, яке містить список додаткових функцій.
• Значок завантаження CSV дозволяє швидко завантажувати дані користувача.
• Кожен користувач має швидкі дії, включаючи скидання пароля, переміщення місця розташування, деактива цію користувача та видалення користувача.

Політика відхилення викликів агентами вирішує проблему, коли агентам, які не відповідають, надсилаються виклики з черги викликів.

Нижче наведено сценарії, коли застосовується політика відкликаних дзвінків:

• Агент відхиляє дзвінок, представлений з черги дзвінків
• Агент не відповідає на дзвінок до того, як дзвінок відскакує
• Агент не має зареєстрованого пристрою для вибору дзвінка під час подання дзві нка

У наведених вище сценаріях, якщо ввімкнено політику відкликаних викликів, агенти, які не відповідають, автоматично переміщуються до пункту «Недоступний».

Для отримання додаткової інформації див. розділ Основ и роботи з клієнтами Webex.