Un nouveau rapport, intitulé « Réunions simultanées entre invités », est désormais disponible dans Control Hub. Ce rapport indique le nombre de réunions simultanées organisées avec l'application de service Guest-to-Guest.

Pour plus d'informations, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud.

Les administrateurs peuvent désormais consulter et télécharger les journaux d'activité d'audit des événements du centre de contact depuis Control Hub.

De plus, les principaux détails de l'événement, tels que la catégorie de l'événement, la modification, l'action effectuée, l'ID et le type de la ressource impactée, ainsi que le journal d'audit du centre de contact, sont également disponibles.

Pour plus d’informations, voir Consulter le journal des activités de l’administrateur dans le Control Hub.

De nouveaux rapports d'inventaire permettent aux administrateurs d'avoir une vue d'ensemble de l'inventaire actuel des appareils d'appel Webex, des numéros de téléphone et des extensions au sein de leur organisation, ce qui leur permet de comprendre l'utilisation des ressources au sein de leur organisation et de planifier la capacité plus efficacement.

Pour plus d'informations, voir Rapport sur les numéros de téléphone et Rapport d'inventaire des appareils.

Nous ajoutons les adresses e-mail du service d'assistance au nouveau service de messagerie.

Pour plus d'informations, voir Configurer les personnalisations de marque avancées.

Vous pouvez désormais personnaliser votre page Vue d'ensemble en ajoutant, déplaçant et redimensionnant des cartes selon vos besoins. Les cartes disponibles incluent :

• Guide d’installation
• Indicateur de performance clé (KPI) du nombre total d'utilisateurs
• Indicateur de performance clé (KPI) total des appareils
• Graphiques analytiques et indicateurs clés de performance (KPI)

De plus, les cartes « Vos rôles attribués » et « Nouveautés » apparaissent par défaut et ne peuvent pas être supprimées de la page.

Pour plus d'informations, consultez Personnaliser la page Vue d'ensemble dans Control Hub.

Choisissez le contenu généré par l'IA qui sera mis à la disposition des hôtes après une réunion. L'hôte peut ensuite le partager avec d'autres personnes en fonction de ses paramètres de politique de partage.

Pour plus d'informations, consultez Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l'assistant IA doit démarrer par l'enregistrement d'une réunion.

Pour plus d'informations, consultez Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Vous pouvez désormais activer l'Assistant IA dans la messagerie et autoriser l'Assistant IA avec la fonction « Demandez-moi n'importe quoi » pour la messagerie, les résumés d'espace, la réécriture des messages et la traduction des messages.

Pour plus d'informations, consultez Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Nous avons apporté des améliorations à l'expérience utilisateur du processus de réclamation.

Pour plus d'informations, voir Revendiquer des utilisateurs pour votre organisation.

Les partenaires peuvent désormais accéder au rapport sur la version de l'application Webex dans Partner Hub. Ce rapport indique les versions de l'application Webex utilisées par les utilisateurs de leurs clients, aidant ainsi les partenaires à s'assurer que leurs clients restent à jour.

Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec Partner Hub.

Nous avons apporté des améliorations destinées à simplifier le processus de renouvellement SSO et à guider clairement l'administrateur vers un renouvellement de certificat réussi. 

Pour plus d'informations, voir SSO avec plusieurs IdP dans Webex.

Les administrateurs ont désormais la possibilité de gérer l'accès à Control Hub de manière beaucoup plus précise grâce à la création et à l'attribution de rôles personnalisés via le générateur de rôles dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Rôles personnalisés dans Control Hub.

Les partenaires peuvent désormais accéder au rapport Détails de l'abonnement dans l'Espace partenaires. Ce rapport présente l'état et l'utilisation des abonnements clients, aidant ainsi les partenaires à suivre l'adoption et à optimiser la gestion des licences.

Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec Partner Hub.

Webex Calling prendra désormais en charge la configuration des paramètres des périphériques Cisco ATA.L'administrateur peut consulter et configurer ces paramètres de périphérique directement dans Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Webex Calling prendra désormais en charge les périphériques AudioCodes suivants en tant que périphériques gérés par Cisco :

Téléphones

• Téléphone IP AudioCodes 425HD
• Téléphone IP AudioCodes 445HD
• Téléphone IP AudioCodes C450HD

ATA

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Ces appareils peuvent être configurés directement depuis le Control Hub à l'aide de leur adresse MAC. L'administrateur peut consulter l'état de ces appareils directement sur la page Appareils du Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez Appareils compatibles avec Webex Calling.

Webex Calling a été amélioré pour relayer l'adresse des téléphones fixes sous forme de contenu PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) dans l'INVITE SIP. Ces informations seront ajoutées à l'invitation SIP lorsqu'un appel d'urgence sera passé et que le fournisseur PSTN de l'emplacement sera qualifié par Webex Calling pour accepter cet en-tête. La liste actuelle des fournisseurs qualifiés comprend Pure IP et Sinch. D'autres fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC) seront testés et qualifiés progressivement. Dans le cadre de cette fonctionnalité, l'adresse de localisation d'appel Webex est validée afin de garantir qu'il s'agit d'une adresse d'urgence valide. Toute localisation dont l'adresse ne peut être validée sera signalée par un message d'avertissement. Cette fonctionnalité n'a aucun impact sur les clients qui utilisent RedSky pour leurs services d'appel d'urgence 911 améliorés.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Lorsque les numéros de téléphone de votre organisation sont gérés par un fournisseur PSTN connecté au cloud (CCPP), Webex Calling garantit l'absence de conflits en limitant certaines actions dans Control Hub. Par conséquent, les administrateurs ne pourront pas ajouter, supprimer, activer ou modifier ces numéros gérés en externe via Control Hub. Toute modification de ces numéros doit être effectuée directement auprès de votre fournisseur CCPP.

Pour plus d'informations, voir Gérer les numéros externes avec Control Hub.

Ajoute la possibilité pour les administrateurs de resynchroniser les appareils à la demande depuis l'onglet Appareil du Centre de contrôle. Les appareils doivent être actuellement enregistrés et actifs auprès du service SIP pour pouvoir bénéficier d'une resynchronisation.

Pour plus d'informations, consultez Resynchroniser les appareils Webex Calling dans Control Hub.

Personnalisez les fonctionnalités d'affichage contextuel en ayant la possibilité d'utiliser directement des valeurs dans l'URL et en ayant la possibilité de les utiliser sans définir de clé.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Le rapport détaillé sur l'activité des agents du service client permettra aux administrateurs et superviseurs du service client d'obtenir des informations clés sur l'activité des agents. shift/session base. Le rapport inclura des indicateurs clés pour chaque agent du service client, tels que la signalétique. in/sign Les temps d'arrêt, la disponibilité, le nombre d'appels reçus et traités permettent aux clients de comprendre l'efficacité des agents et d'anticiper leurs besoins. Ces informations aident les clients à évaluer l'efficacité des agents et à planifier leurs prochains appels. capacity/agent formation visant à améliorer l'efficacité opérationnelle. 

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs disposant d'un système PBX sur site (tel que CUCM ou Avaya) de se connecter de manière transparente au réseau téléphonique public commuté (PSTN). Il prend en charge deux cas d'utilisation principaux :

• Migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC): Facilite la transition des services PSTN sur site vers le cloud PSTN via CCPP et vers le PSTN sur site via une passerelle locale, avant même la migration de leurs utilisateurs vers Webex Calling.
• Intégration d'applications: Permet l'intégration de Webex Calling avec des applications spécialisées, telles que les guichets automatiques financiers, les serveurs de fax, les postes de soins infirmiers et les systèmes de télécommunications de vente au détail. Cela permet aux utilisateurs de ces applications de se connecter au réseau téléphonique public commuté (RTPC) du cloud via CCPP et au RTPC sur site via une passerelle locale. 

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Permet aux administrateurs clients d'associer plusieurs emplacements d'appels Webex d'un campus à une seule passerelle Site Survivable.Fournit aux terminaux du campus une capacité d'appel de secours garantissant une utilisation optimale des ressources de la passerelle. Optimise les dépenses d'investissement et réduit les frais administratifs liés à la gestion de plusieurs passerelles. 

Pour plus d'informations, consultez Inscrire les passerelles gérées Cisco IOS à Webex Cloud.

Les administrateurs de Webex Calling peuvent gérer les paramètres de conservation des enregistrements d'appels. Les clients peuvent acheter une option payante pour obtenir un espace de stockage supplémentaire pour les enregistrements d'appels au-delà de l'allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l'utilisation du stockage directement depuis le Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Mise en place d'un nouveau processus automatisé pour faciliter les demandes de portabilité des forfaits d'appels Cisco.

Pour plus d'informations, voir Portage d'un numéro PSTN.

Nous étendons la prise en charge des types de caractères pour l'identification de l'appelant dans Webex Calling afin d'inclure les types de caractères Unicode.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Les widgets qui ne prennent en charge que le fuseau horaire UTC sont désormais signalés par une icône, ce qui vous permet d'identifier rapidement les widgets qui rencontrent des problèmes avec la sélection du fuseau horaire.

Pour plus d'informations, consultez Tableaux de bord d'analyse personnalisés pour votre portefeuille de collaboration cloud dans Control Hub.

Vous pouvez définir la durée pendant laquelle les données personnelles de Webex Meetings dans les sections Dépannage, Analyses et Rapports sont anonymisées afin de protéger la vie privée, de se conformer à la réglementation et de permettre un partage et une analyse sécurisés des données.

Pour plus d'informations, consultez Anonymiser les données personnelles Webex Meetings dans Control Hub.

Les administrateurs pourront interroger leurs rapports pré-générés en utilisant le langage naturel. En fonction de la question posée, l'assistant IA choisira automatiquement le rapport approprié pour y répondre, ou, s'il existe plusieurs rapports contenant des données similaires, demandera à l'administrateur de choisir le rapport approprié (approche « intervention humaine »).

L'avantage immédiat de l'utilisation de l'Assistant IA pour interroger les rapports réside dans le gain de temps, qui implique aujourd'hui plusieurs étapes fastidieuses telles que le téléchargement d'un rapport, puis manipulating/filtering les données dans une feuille de calcul, la création de tableaux croisés dynamiques pour calculer ou résumer les informations clés, etc.

Pour plus d'informations, consultez Poser des questions sur vos rapports pré-générés dans Control Hub.

Dans Control Hub, les administrateurs peuvent activer l'intégration entre Microsoft Teams et Vidcast, permettant ainsi aux utilisateurs d'importer directement les enregistrements de leurs réunions Microsoft Teams dans Vidcast. Ce nouveau bouton permet de contrôler si vos utilisateurs utilisent l'intégration Microsoft Teams.

Pour plus d'informations, voir Gérer Vidcast dans Control Hub.

Nous avons ajouté les essais d'agents CC AI à Partner Hub.

Vous pouvez désormais rechercher des clients par leur adresse e-mail dans la liste des clients, ce qui facilite la recherche rapide de clients spécifiques.

Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec Partner Hub.

L'obtention des détails sur les schémas utilisateur et groupe fournit aux développeurs des informations sur les schémas utilisés dans SCIM 2.0.

Les administrateurs peuvent réorganiser l'icône de l'onglet Accueil des tableaux blancs dans la barre de navigation latérale de l'application Webex via les paramètres du Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez Personnaliser la barre latérale de navigation dans l'application Webex.

La fonctionnalité d'accès à un numéro unique de Control Hub est désormais disponible dans User Hub. Il est accessible en se rendant dans l'onglet Services, en choisissant Appels et en sélectionnant l'onglet Numéro unique.  

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Les services Webex Calling, Meeting et Call on Webex seront désormais séparés en différents onglets sous la page Dépannage du Control Hub afin d'offrir une expérience de dépannage plus personnalisée et efficace pour chaque type de service. Ces modifications sont les suivantes :

• Un look plus épuré, plus pertinent information/KPIs
• Informations critiques de surface qui étaient auparavant manquantes
• Permet de construire davantage search/accessibility améliorations

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Webex Calling améliore l'expérience de dépannage en ajoutant un diagramme de séquence d'appel dans la vue de dépannage des appels Webex Calling. Cela permettrait aux administrateurs clients de visualiser la séquence de bout en bout de tous les appels Webex Calling, y compris les appels ayant échoué, mettant ainsi en évidence le cheminement complet de l'appel. Cela leur permettra également de comprendre et de résoudre plus facilement tout problème éventuel.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Permet aux partenaires de limiter le nombre et le type de forfaits et d'utilisateurs pouvant être attribués par un client. Cela permet aux clients d'être autonomes, tout en restant dans les limites contrôlées fixées par le partenaire.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Un nouveau réseau téléphonique public commuté (RTPC) dédié & Section Routage ajoutée au menu de navigation de gauche dans Control Hub. Les pages suivantes, précédemment situées dans la section Appels, seront déplacées vers la nouvelle section PSTN.

• Numéros
• Configuration de la passerelle
• Commandes RTCP

Introduction d'une nouvelle Page d'aperçu des appels conçue pour aider les administrateurs novices à découvrir les dernières fonctionnalités et capacités des appels Webex. Cette page fournit également des liens rapides permettant aux administrateurs de naviguer efficacement dans le Centre de contrôle.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir comment l'appel doit être acheminé si l'appelant ne fait rien après la diffusion du message du menu vocal interactif.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Webex Calling introduit un nouveau type de modèle d'appel qui permet aux administrateurs de définir la valeur par défaut de certaines fonctionnalités d'appel Webex.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Les classifications des réunions dans Webex indiquent quelles informations peuvent être partagées lors des réunions, avec des étiquettes telles que « Public » ou « Confidentiel » apparaissant dans les détails de la réunion et les e-mails récapitulatifs.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section

• Application Webex | Étiquettes de classification des réunions

• Classification des données pour les espaces de réunion et de messagerie

• Application Webex | Planifier une réunion à partir du calendrier des réunions

• Programmer Webex Meetings à partir d’un périphérique mobile

• Programmer et rejoindre des réunions avec le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

• Application Webex | Planifiez une réunion depuis un espace

• Planifiez une réunion depuis le Hub utilisateur

Lorsque PowerPoint Live est utilisé dans une réunion Microsoft Teams, les participants VIMT peuvent désormais voir les diapositives du présentateur dans leur canal de contenu. Auparavant, les participants au VIMT recevaient uniquement une notification indiquant que PowerPoint Live était utilisé et ne pouvaient pas voir les diapositives.

Pour plus d'informations, consultez la section Fonctionnalités de réunion dans Déployer l'intégration vidéo Webex avec Microsoft Teams.

La fiche « Nouveautés » dans Control se synchronisera désormais automatiquement avec la page « Nouveautés » du Centre d’aide afin que le contenu affiché soit toujours à jour.

Les administrateurs peuvent permettre aux utilisateurs de l'application Web d'identifier facilement les participants à la réunion qui appartiennent à leur organisation (Internes), qui appartiennent à une organisation externe (Externes) et dont l'identité ne peut pas être vérifiée (Non vérifiés). Les participants à une réunion Webex peuvent rapidement voir qui a rejoint la réunion, qu'ils se soient connectés via l'application Webex, un navigateur Web ou un appareil vidéo. Les panneaux d'affichage des participants et les panneaux vidéo fournissent aux utilisateurs des informations sur l'identité des autres participants à la réunion.

Pour plus d'informations, consultez Personnaliser les étiquettes des participants qui s'affichent dans les réunions Webex.

Les utilisateurs peuvent désormais partager des enregistrements, des résumés et des éléments d'action grâce à des services de messagerie intégrés, tels que Slack et Microsoft Teams. Cette fonctionnalité est activée par les administrateurs dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Partager du contenu avec des services de messagerie intégrés.

Le centre de contact Webex introduit des files d'attente basées sur les agents, où les agents peuvent être directement affectés à des files d'attente, indépendamment de leurs compétences ou de leur équipe. Dans ce type de file d'attente, les compétences ou l'équipe d'agents ne sont pas prises en compte lors de la mise en relation avec un agent.

Pour plus d'informations, consultez Comprendre le routage et la mise en file d'attente dans Webex Contact Center.

La nouvelle page de fonctionnalités Webex Calling présente une interface repensée, permettant aux administrateurs de trouver plus facilement des fonctionnalités spécifiques et de naviguer rapidement entre elles.

Suite aux commentaires des clients, nous avons remanié le module Mises à jour logicielles récurrentes pour l'application Webex dans Control Hub. La nouvelle interface utilisateur présente un affichage plus visible des versions les plus récentes pour les canaux « Dernière mise à jour » et « Mise à jour lente », ainsi qu'une présentation plus claire de la version actuelle de votre organisation (numéro et nom de version) et des dates de publication.

Vous pouvez demander à tous les participants à la réunion de donner leur consentement explicite avant d'enregistrer leurs réunions, de sauvegarder les transcriptions ou d'accéder à l'Assistant IA. Cela garantit la transparence et le contrôle.

Pour plus d'informations, voir Exiger un consentement explicite avant l'enregistrement des participants à la réunion.

Les partenaires peuvent désormais proposer le service d'assistance à la configuration à leurs clients via le portail utilisateur.Pour ceux qui souscrivent à Setup Assist Express (référence SUA Express), une nouvelle fonctionnalité d'assistance par chat est disponible dans les 10 premiers jours suivant l'activation du service d'appel. Cette fonctionnalité permet aux clients de contacter directement un agent d'assistance à la configuration depuis la section « Appel » du centre utilisateur pour obtenir de l'aide sur la configuration du service et garantir ainsi une intégration sans faille.

Vous pouvez utiliser Control Hub pour gérer les configurations de tous les périphériques tiers. L'expérience de gestion des appareils est simplifiée dans Control Hub, et ce, à tous les niveaux : client, emplacement et appareil.

Pour plus de détails, consultez Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'identifier facilement, au sein du Control Hub, les abonnements incluant le module complémentaire de messagerie professionnelle.

Nous sommes ravis d'annoncer que notre prochaine version introduira une puissante fonctionnalité de planification des rappels afin de transformer l'expérience client et celle des agents. Les agents qui sont en communication avec un client (appels entrants et sortants) peuvent facilement planifier, gérer et attribuer des rappels directement depuis leur poste de travail, offrant ainsi aux clients finaux la possibilité d'être rappelés au moment qui leur convient le mieux.

Les administrateurs disposeront d'un contrôle précis sur les rappels et l'accès des utilisateurs, tandis que les superviseurs bénéficieront de rapports historiques complets.

Les administrateurs peuvent désormais gérer les cookies et les préférences de stockage au sein de Control Hub afin de garantir la conformité aux réglementations en matière de protection des données. Cette fonctionnalité fournit une interface de gestion des cookies, vous permettant de faire des choix éclairés concernant les cookies de performance et de fonctionnalité. De plus, tous les cookies non essentiels, le stockage de session et le stockage local sont automatiquement effacés lors de la connexion, sauf si vous choisissez d'autoriser tous les cookies.

Pour plus d'informations, consultez Gérer les cookies dans Control Hub.

Vous pouvez désormais utiliser Alert Center dans Control Hub pour diffuser des rapports et des notifications dans Directory Connector. Les notifications du Control Hub correspondent aux notifications existantes du Directory Connector, notamment les alertes, les avertissements et les erreurs.

Pour plus d'informations, voir Configurer les notifications du connecteur d'annuaire dans Control Hub.

L'option de renommage du site Webex n'était pas facile à trouver.Afin d'améliorer cette expérience et de l'harmoniser avec le modèle d'interaction des autres pages du Centre de contrôle, nous avons déplacé les options Modifier le site, Supprimer le site et Envoyer un e-mail aux hôtes sous un seul bouton Action.

Pour plus d'informations, consultez Modifier l'URL de votre site Webex, Renommer votre site Webex dans Webex Control Hub, Ajouter et gérer un site Webex dans Control Hub, et Envoyer un e-mail à tous les hôtes.

Permet à un administrateur de supprimer toute photo de profil non conforme à la politique de l'entreprise et non synchronisée via Cisco Directory Connector.

Pour plus d'informations, voir Réinitialiser la photo de profil d'un utilisateur à l'image par défaut.

Webex Contact Center permet désormais aux administrateurs et aux superviseurs de gérer et de mettre à jour les paramètres de flux en externe via Control Hub, sans avoir besoin de modifier les flux dans Flow Designer. Cette amélioration offre une agilité opérationnelle en temps réel en permettant de modifier des paramètres critiques tels que les heures d'ouverture, les configurations de file d'attente et les messages audio, directement via Control Hub. Cela permet aux administrateurs d'adapter instantanément les flux de contacts, garantissant ainsi que ces derniers reçoivent des informations mises à jour en temps réel. En externalisant cette configuration, cette fonctionnalité permet de réutiliser les flux dans différents scénarios métier avec des configurations personnalisées, réduisant ainsi la duplication et minimisant les erreurs de configuration. Cette avancée simplifie considérablement la gestion des centres de contact tout en maintenant un niveau élevé de réactivité et de fiabilité.

Pour plus d'informations, consultez la section Remplacer les paramètres de flux du guide Flow Designer et l'article Configurer un canal.

Excellente nouvelle pour nos clients soucieux de leur sécurité ! Vous disposez désormais d'un contrôle encore plus précis sur la manière et le moment où différentes catégories d'utilisateurs peuvent être admises automatiquement aux réunions, au lieu d'être envoyées dans la salle d'attente. Grâce aux nouveaux paramètres de règles de connexion ajoutés dans le Centre de contrôle, vous pouvez facilement faire patienter dans le hall les invités externes à votre organisation.

Pour plus d'informations, consultez Restreindre les fonctionnalités de collaboration dans Webex Meetings.

Nous avons mis à jour la mise en page de la page d'abonnement pour qu'elle corresponde au reste de l'interface utilisateur du Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Abonnements dans Control Hub.

La fonctionnalité Apportez votre propre agent virtuel permet aux organisations partenaires d'intégrer leurs agents virtuels vocaux propriétaires à la solution Webex Contact Center. Grâce à cette fonctionnalité, des agents virtuels vocaux développés par des partenaires sont disponibles pour tous les clients à l'achat de l'option IA tierce complémentaire. Les clients ont désormais la possibilité de choisir le fournisseur d'agent virtuel qui correspond à leurs besoins et préférences spécifiques. Grâce à cette fonctionnalité, ils peuvent bénéficier d'un processus d'intégration fluide et standardisé pour nos services d'IA pour centres de contact (CCAI) via notre Control Hub de pointe et le connecteur CCAI spécifique au fournisseur basé sur le cloud.

Pour plus d'informations, voir Autoriser les applications de service pour Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Autoriser l'administrateur à activer ou désactiver l'accès aux fonctionnalités d'appel supplémentaires pour l'utilisateur final. 

Pour plus d'informations, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités d'appel Webex pour les utilisateurs.

Vous pouvez désormais gérer l'adresse SIP d'un utilisateur via le fichier CSV utilisateurdans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Collecte de l'outil de rapport de problème (PRT) dans Control Hub.

Grâce à cette amélioration, la politique relative aux appels bloqués des formules Customer Experience Basic et Essentials pourra prendre en compte l'état d'enregistrement de l'appareil ainsi que la disponibilité de l'agent.

Pour plus d'informations, consultez Webex Calling Customer Assist et Configurer la file d'attente d'appels.

Grâce à la possibilité pour les appareils MPP de se connecter au Webex Cloud et pour les appareils RoomOS de s'enregistrer nativement auprès de Webex Calling, cette fonctionnalité met à jour l'indicateur d'état en ligne du Control Hub afin de refléter avec précision la connexion des appareils aux plateformes Webex et Webex Calling.

Pour plus d'informations, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP et Alertes de périphérique dans Control Hub.

Cette fonctionnalité permet de retrouver les appels d'un utilisateur ayant échoué, d'identifier où les échecs se sont produits et d'en déterminer les raisons.

Pour plus d'informations, consultez Dépannage des appels Webex Calling dans Control Hub.

Vous pouvez désormais définir la disposition par défaut pour les appareils à un ou deux écrans lors de la participation à une réunion Teams avec le service VIMT.

Pour plus d'informations, consultez Intégration vidéo Webex pour Microsoft Teams.

Nous ajoutons les rapports « Appareils » et « Numéros de téléphone » à l’Espace partenaires. Ces rapports permettent aux administrateurs de télécharger une vue consolidée de l'inventaire actuel de tous les appareils et de l'inventaire actuel de tous les numéros de téléphone et extensions Webex Calling pour tous les clients qu'ils gèrent.

Vous pouvez désormais consulter des statistiques détaillées sur les appels Webex Calling via le réseau Meraki.

Cette mise à jour améliorera les fonctionnalités d'« ajout » et de « modification » en masse dans le Hub utilisateur, permettant aux administrateurs d'effectuer des actions en masse pour gérer facilement les équipes en pleine croissance. Ces améliorations comprennent l'ajout de fonctionnalités permettant de déplacer les emplacements des utilisateurs, de supprimer les emplacements d'appel, de gérer les standards automatiques, les groupes de recherche, les files d'attente d'appels et la gestion des contacts, ainsi que l'ajout en masse d'appareils.

Nous améliorons la fonctionnalité d'exportation utilisateur. Cette mise à jour permet le traitement en arrière-plan des exportations utilisateur, ce qui la rend avantageuse pour les grandes organisations. Utilisez le Gestionnaire de tâches pour suivre l'état des travaux, les erreurs et le pourcentage d'achèvement. Cette mise à jour garantit un processus d'exportation plus fiable et un accès plus facile aux fichiers CSV, améliorant ainsi votre expérience de gestion des utilisateurs.

Les administrateurs peuvent désormais configurer l'authentification multifacteur (MFA) pour les organisations utilisant plusieurs fournisseurs d'identité (IdP) au sein de Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de gérer les paramètres MFA, garantissant une authentification utilisateur sécurisée via le système MFA de Webex ou celui du fournisseur d'identité, selon la configuration. Les administrateurs peuvent également définir des règles de routage basées sur des groupes d'utilisateurs ou des domaines afin de diriger les demandes d'authentification vers le fournisseur d'identité approprié, évitant ainsi les processus MFA en double et rationalisant l'authentification des utilisateurs sur différents fournisseurs d'identité.

Les administrateurs gérant plusieurs fournisseurs d'identité peuvent désormais recevoir des alertes en cas de modification de la configuration dans Control Hub. Cette fonctionnalité notifie les administrateurs lorsque l'ordre des règles de routage pour plusieurs fournisseurs d'identité est mis à jour. En assurant une prise de connaissance rapide de ces changements, les administrateurs peuvent empêcher les tentatives malveillantes de rediriger les comptes utilisateurs Webex vers des sources externes non autorisées. Les administrateurs peuvent également consulter les journaux d'audit pour obtenir des informations détaillées sur l'activité et conserver le contrôle sur les configurations d'authentification.

Le concepteur de flux Webex Contact Center inclut désormais une nouvelle activité « Code », qui permet d'ajouter du code personnalisé en ligne à l'aide de JavaScript directement dans le concepteur de flux. Cet ajout puissant permet aux développeurs et administrateurs de flux de tirer parti d'un langage de programmation populaire pour l'analyse des données, l'exécution de scripts personnalisés et l'exécution de requêtes HTTP au sein de leurs flux de travail. Cette fonctionnalité étend considérablement les cas d'utilisation de la manipulation JSON et de la gestion des données, améliorant significativement les capacités de personnalisation et d'automatisation du Flow Designer. De plus, l'activité propose des mappages d'entrée et de sortie améliorés pour les variables de flux, permettant un échange et une analyse de données transparents.

Permet à un administrateur, depuis Control Hub, d'autoriser les utilisateurs à utiliser leurs identifiants de messagerie vocale pour initier une connexion Hot Desk sur les téléphones Cisco des séries 9800 et 8800.

Vous pouvez désormais modifier ou supprimer les groupes synchronisés depuis Active Directory ou Entra ID. Lorsque vous désactivez la synchronisation via Directory Connector ou Microsoft Entra ID, les groupes synchronisés sont automatiquement déplacés vers l'onglet Groupes Webex dans Control Hub où ils peuvent être supprimés.

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d'un emplacement à un autre tout en conservant son numéro de téléphone. 

Les superviseurs qui utilisent la solution Customer Experience peuvent désormais télécharger le rapport Wrap Up Reason directement depuis l'application Webex. Ce rapport contient la liste de tous les agents ayant effectué des activités de clôture, les motifs de clôture utilisés et le temps nécessaire à la réalisation de ces activités. 

L'expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials s'appelle désormais Webex Calling Customer Assist. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d'attente existants de Customer Experience Essentials sont automatiquement transférés vers Customer Assist sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les changements suivants :

• Changement de nom sur différentes plateformes : Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App désignent Customer Experience sous le nom de Customer Assist. Le changement de nom apparaît dans Control Hub pour des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente, sous Services, Analyses, Rapports et Licences.

• CSV import/export Modèle — Le nom de la colonne « Éléments essentiels de l’expérience client » devient « Assistance client ». Nous vous recommandons d'utiliser le modèle le plus récent lors de la préparation du fichier d'importation CSV. Le chargement d'un fichier CSV avec l'ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration de Microsoft Teams — Dans l’intégration de Cisco Call avec Microsoft Teams, l’option de lancement croisé Customer Experience devient Customer Assist.

Voir Assistance clientèle Webex Calling.

Actuellement, les partenaires utilisent des API publiques pour se connecter aux organisations clientes existantes en matière de vente en gros. Cette fonctionnalité permet aux partenaires de se connecter à un client Webex via le hub partenaire pour la vente en gros. Cela aide les partenaires à migrer leurs clients existants vers la vente en gros de Webex.

Les administrateurs peuvent désormais définir la résolution de mise en page par défaut pour les réunions Webex dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir la résolution maximale affichée par l'application Webex lors des réunions internes. Les administrateurs peuvent personnaliser l'expérience vidéo au niveau de l'organisation, du groupe et de l'utilisateur.

Les administrateurs peuvent désormais définir leurs propres préférences de fuseau horaire lorsqu'ils consultent les analyses de leurs appareils dans Control Hub.

Webex Contact Center offre des fonctionnalités de routage supplémentaires basées sur les compétences, avec une attribution directe des compétences à la file d'attente. Cette fonctionnalité permet d'ajouter des compétences aux files d'attente et offre également la possibilité de visualiser les agents affectés à la file d'attente à mesure que des ajustements sont apportés aux compétences de la file d'attente ou aux compétences des agents. Cela permet aux administrateurs de visualiser et de gérer facilement l'affectation des files d'attente aux agents. Cette fonctionnalité de routage fournit également le temps d'attente estimé (EWT) et la position dans la file d'attente (PIQ). Ces files d'attente peuvent être utilisées parallèlement aux files d'attente qui prennent en charge l'attribution des compétences dans le flux. Le routage basé sur les compétences associe les contacts en file d'attente aux agents possédant les compétences requises, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction client.

Les rapports dont la suppression de Control Hub est prévue seront désormais étiquetés avec une balise Obsolète. Cette étiquette vous permet de rester informé et de vous préparer aux changements à venir.

Les rapports Statistiques du groupe de chasse et Statistiques des agents du groupe de chasse sont désormais disponibles dans Control Hub. Vous pouvez utiliser ces rapports pour analyser les performances et l'utilisation des groupes de recherche au sein des organisations utilisant Webex Calling.

Pour plus d'informations, consultez Rapport pour votre portefeuille de collaboration cloud.

Nous autorisons les administrateurs à ajouter l'identifiant du groupe au fichier CSV des contacts de l'organisation.

Pour plus d’informations, voir Gérer les contacts de l’organisation dans Control Hub .

Cette amélioration de fonctionnalité vise à prendre en charge un modèle hybride pour les clients grossistes du marché des PME qui ont besoin de modules complémentaires de licence Flex pour des services supplémentaires tels que le centre de contact, le RTT et les webinaires. Actuellement, lorsque les clients passent d'un modèle de vente en gros pur à un modèle hybride, cela a un impact défavorable sur les processus de facturation, d'approvisionnement et de réglementation pour les partenaires en raison des contrôles système existants. Cette amélioration modifiera ces contrôles afin d'identifier et de prendre en charge avec précision les modèles hybrides, en veillant à ce que les restrictions appropriées soient maintenues et en prévenant tout effet négatif sur la facturation et la conformité réglementaire du partenaire. Cela peut être réalisé en définissant la valeur de la clé de paramétragewholesale-apply-base-restrictionssurtruepour l'organisation qui possède à la fois un abonnement Wholesale et un abonnement Enterprise.

De nombreuses améliorations apportées aux fonctionnalités d'appel du Hub utilisateur incluent désormais la possibilité de configurer les paramètres de mise en attente d'appel, de prise d'appel et de groupe de messagerie vocale directement dans l'interface d'administration du Hub utilisateur. Ces fonctionnalités seront comparables à l'expérience utilisateur de Control Hub, garantissant une transition en douceur quel que soit l'endroit où les utilisateurs choisissent de gérer leurs fonctionnalités d'appel.

Auparavant, seuls les administrateurs ayant créé les tableaux de bord analytiques personnalisés de Control Hub pouvaient les consulter. Désormais, une copie d'un tableau de bord peut être partagée avec d'autres administrateurs afin qu'ils n'aient pas à créer le leur.

Les paramètres d'appel de BroadWorks ont été déplacés de Paramètres vers Services dans Partner Hub par souci de cohérence.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Nous modifions le paramètre par défaut de Demander l'adresse e-mail du participant dans Control Hub, en le désactivant. Cela facilite la participation des invités aux réunions. Toutefois, même lorsque ce paramètre est désactivé et que les fonctionnalités suivantes sont activées, l'adresse électronique des invités leur est toujours demandée :

• Séance de préparation en groupe lors de la planification
• Pré-affectation pour interprétation simultanée ou interprétation en langue des signes
• Blocage des domaines de messagerie externes dans les paramètres du Centre de contrôle
• Connexion authentifiée activée dans les paramètres du Control Hub

Pour les sites d'entreprise, nous déploierons cette fonctionnalité à partir du 21 avril et tous les sites seront activés d'ici la fin du mois d'avril. Ce paramètre est déjà désactivé par défaut pour tous les sites en ligne.

L'application Webex sur mobile vous permet de gérer plusieurs lignes sans effort depuis une interface unique et pratique en passant de l'une à l'autre d'un simple clic, vous assurant ainsi de ne jamais manquer un appel important.Restez productif lors de vos déplacements grâce à la gestion simplifiée de plusieurs appels depuis votre appareil mobile.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Pour des raisons de conformité, certains clients peuvent ne pas souhaiter autoriser leurs utilisateurs à accéder aux presse-papiers des tableaux blancs.

Cette fonctionnalité ajoute un paramètre dans Control Hub, Autoriser l'accès au presse-papiers dans les tableaux blancs. Si cette option n'est pas cochée, les utilisateurs ne pourront pas copier de texte du tableau blanc vers le presse-papiers, ni coller de texte du presse-papiers vers le tableau blanc.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Pour des raisons de conformité, certains clients peuvent souhaiter limiter l'accès des utilisateurs aux tableaux blancs aux seules réunions.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de :

• Désactivez l'option Afficher les tableaux blancs existants depuis Control Hub, afin que les utilisateurs puissent uniquement démarrer un nouveau tableau blanc et le partager pendant la réunion. Ils ne pourront ni voir les tableaux blancs existants ni les montrer lors des réunions.

• Désactivez Autoriser l'exportation d'un tableau blanc au format PDF, afin que les utilisateurs ne puissent pas exporter les tableaux blancs vers des fichiers PDF pour y accéder hors ligne, ni les partager par messagerie ou par e-mail.

• Désactivez Afficher les « tableaux blancs » dans la barre latérale de l'application Webex, afin qu'après la fin d'une réunion, les tableaux blancs créés lors des réunions ne soient plus disponibles.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Lors de l'utilisation de l'enregistreur d'appels natif de Webex, Control Hub a été amélioré pour permettre aux administrateurs de « réaffecter » les enregistrements d'un utilisateur à un autre. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de réattribuer la propriété de l'enregistrement lorsque l'utilisateur change d'équipe ou quitte l'organisation. L'API Webex pour développeurs a également été améliorée pour permettre l'exécution au niveau de l'administrateur et de l'utilisateur final (en plus du niveau du responsable de la conformité).

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Cette fonctionnalité étendra la prise en charge des numéros de rappel d'urgence pour inclure la sélection d'un groupe de recherche comme valeur configurée.  

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Vous pouvez désormais modifier ou supprimer les groupes synchronisés depuis Active Directory ou Entra ID. Lorsque vous désactivez la synchronisation via Directory Connector ou Microsoft Entra ID, les groupes synchronisés sont automatiquement déplacés vers l'onglet Groupes Webex dans Control Hub où ils peuvent être supprimés.

Les API de rapports du Partner Hub sont désormais disponibles sur developer.webex.com.

Les administrateurs ont désormais la possibilité d'activer les fonctionnalités de diffusion vidéo générées par l'IA au sein de leur organisation. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers PowerPoint ou PDF, qui sont ensuite analysés pour générer automatiquement des vidéos à partir de la présentation, avec un script et une voix off.

Pour plus d'informations, voir Gérer Vidcast dans Control Hub.

Nous augmentons le nombre maximal de sites pouvant être attribués à un seul administrateur de site, qui passe de 50 à 250.

Pour plus d'informations, voir Administration de l'emplacement délégué.

Les administrateurs peuvent désormais consulter les licences suspendues dans le fichier CSV de gestion groupée des utilisateurs afin de pouvoir les mettre à jour en licences actives. 

Pour plus d'informations, voir Ajouter plusieurs utilisateurs dans Control Hub avec le modèle CSV.

Le clic pour appeler (appel invité) rationalise la communication client en offrant des réponses rapides et en simplifiant le processus permettant aux clients de contacter vos services de vente, d'assistance et autres besoins de communication B2C directement depuis leur navigateur Web. Les clients n'ont pas besoin de créer de compte ni de télécharger de plugin sur leur navigateur. 

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les agents de Customer Experience Essentials peuvent désormais appliquer un code de conclusion à un appel reçu sur l'application Webex. Les administrateurs pourront obtenir des informations précieuses grâce aux rapports relatifs aux codes de synthèse.

Les administrateurs peuvent également configurer un minuteur pour la clôture, avec un code de clôture par défaut optionnel sélectionné pour la file d'attente.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Les messages d'accueil personnalisés des agents permettent la diffusion automatique d'un message d'accueil enregistré par l'agent lorsqu'il est mis en relation avec un client.

Flow Designer a été amélioré grâce à une nouvelle activité qui permet d'inclure des messages de bienvenue personnalisés dans les flux entrants.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

La fonctionnalité IDP multiple, auparavant disponible dans le cadre du pack de sécurité étendu, est désormais accessible à tous les clients Webex.

Pour plus d'informations, voir SSO avec plusieurs IdP dans Webex.

Les administrateurs peuvent désormais contrôler la visibilité de l'onglet Tableaux blancs dans l'application Webex via un bouton à bascule dans le Centre de contrôle. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'afficher ou de masquer l'onglet Tableaux blancs au niveau de l'organisation, du groupe ou de l'utilisateur, offrant ainsi une gestion flexible des fonctionnalités des tableaux blancs.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Nous offrons aux administrateurs la possibilité de configurer une clé de sauvegarde dans Control Hub pour le service de gestion de clés AWS (KMS) Bring Your Own (BYO). Cette fonctionnalité améliore la haute disponibilité et la résilience en servant de protection contre les pannes régionales d'AWS KMS. Les administrateurs peuvent créer et gérer une clé de secours qui permet au système de basculer automatiquement vers celle-ci en cas de panne dans la région principale. Cela garantit un accès fluide à Webex et assure la continuité des activités.

Pour plus d'informations, voir Gérer votre propre clé principale client.

Les administrateurs peuvent désormais créer des fils de discussion sur des sujets spécifiques et poser des questions complémentaires ; l’assistant IA répondra en tenant compte du contexte de l’interaction précédente.

Les administrateurs peuvent également consulter leurs conversations précédentes, les relire et poursuivre la conversation en conservant l'intégralité du contexte de la discussion.

Pour plus d'informations, consultez Poser des questions à l'assistant IA Cisco dans Control Hub.

La recherche intelligente basée sur l'IA facilite la recherche des paramètres du Control Hub. Tous les paramètres du Control Hub, y compris les paramètres du site de réunion, sont consultables, avec des liens profonds vers le paramètre correspondant.

Vous devez saisir au moins trois lettres pour effectuer la recherche. Les résultats de recherche, un aperçu de la fonctionnalité généré par l'IA le cas échéant, et des questions recommandées s'affichent pour vous permettre d'en savoir plus.

Pour plus d'informations, voir Trouver les paramètres du Control Hub grâce à la recherche intelligente basée sur l'IA.

Nous avons ajouté le rapport détaillé sur les téléphones de bureau, qui vous permet de surveiller et d'optimiser l'utilisation et les taux d'adoption des téléphones IP Cisco au sein de votre organisation. Ce rapport fournit des indicateurs détaillés sur les habitudes d'utilisation du téléphone, notamment la fréquence d'utilisation des téléphones de bureau pour les réunions et les appels, la fréquence du partage de bureaux, et plus encore.

Pour plus d'informations, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud.

Les administrateurs de Webex Contact Center peuvent désormais définir un paramètre au niveau du locataire pour désactiver l'accès des agents aux informations personnelles identifiables (IPI) relatives à un contact client.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Préparez-vous à maximiser la satisfaction de vos clients et à améliorer les performances de vos agents grâce à notre nouvelle fonctionnalité, AutoCSAT ! Cette fonctionnalité utilise des indicateurs opérationnels et les sentiments des clients et des agents issus des interactions de votre centre de contact pour prédire et attribuer un score CSAT à chaque interaction.

Les scores AutoCSAT seront publiés dans les enregistrements de session d'appel et seront facilement accessibles via l'API GraphQL. Les scores seront également affichés dans le widget de gestion des enregistrements afin que les superviseurs puissent suivre le score CSAT pour chaque appel. De plus, les scores AutoCSAT seront disponibles dans Analyser pour les rapports personnalisés.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Nous sommes ravis de présenter les fonctionnalités de bien-être des agents basées sur l'IA, conçues pour améliorer les performances, la productivité et la satisfaction client des agents. Grâce à des analyses avancées, la plateforme Webex Contact Center exploite des données de bout en bout pour surveiller et détecter en temps réel le niveau de stress des agents.

Grâce aux informations en temps réel, le système propose des pauses bien-être automatisées en cas de besoin, aidant ainsi les agents à gérer efficacement leur stress, à maintenir un haut niveau de performance et à offrir une expérience client exceptionnelle.

De plus, nous nous associons à Thrive Global pour offrir une solution complémentaire exclusive. Les agents peuvent accéder aux « Réinitialisations » exclusives de Thrive, personnalisées grâce à nos analyses en temps réel basées sur l'IA.

Ces caractéristiques témoignent de notre engagement à soutenir le bien-être de nos agents et à favoriser une main-d'œuvre plus engagée et plus stable.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Les administrateurs peuvent activer les arrière-plans virtuels pour la configuration des modèles dans Control Hub.

Nous offrons aujourd'hui à nos utilisateurs un contrôle de niveau administrateur leur permettant d'activer et de désactiver les sous-titres CART manuels, en plus des sous-titres automatiques.

Pour plus d'informations, voir Configurer les sous-titres automatiques et manuels dans Control Hub.

Les données clients sont désormais conservées dans la région de leur organisation. Les partenaires doivent désormais sélectionner une région spécifique pour consulter les données clients au sein de ces régions.

À compter du 25 février, les utilisateurs ayant bénéficié d'une demande de remboursement différée ne pourront plus transférer leurs anciennes conversations Webex de leur période d'essai gratuite vers leurs nouveaux comptes. L'option Demande différée a été initialement créée pour aider les entreprises à gérer les utilisateurs Webex préexistants au sein de leur organisation. Cela permettait aux utilisateurs soit de conserver leur compte et leurs données personnelles, soit de transférer leurs données vers une nouvelle organisation. Toutefois, cette option ne peut pas être prise en charge lorsque des données sont déplacées entre des clusters. Afin de minimiser les confusions et les erreurs, nous allons supprimer la fonctionnalité de réclamation pour retard de Webex. S’ils ne l’ont pas déjà fait, nous suggérons d’alerter tous les utilisateurs déclarés afin qu’ils migrent leurs conversations Webex.

Nous ajoutons la possibilité de gérer les adresses e-mail alternatives des utilisateurs via le fichier CSV de l'utilisateur.

Pour plus d'informations, voir Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs de Control Hub.

Vous pouvez ajouter un domaine vérifié en tant que domaine UPN partenaire via l'API Webex Identity.

Cette fonctionnalité étend la capacité de recherche d'appareils aux partenaires ; désormais, l'administrateur partenaire disposant d'un rôle de support technique pourra rechercher des appareils par adresse MAC, numéro de téléphone ou adresse SIP.

Pour plus d’informations, voir Service d’assistance Webex Control Hub pour les partenaires.

Nous autorisons les administrateurs à configurer la déconnexion unique (SLO) pour l'authentification unique (SSO) OpenID Connect (OIDC). Cette mise à jour permet l'envoi de demandes de déconnexion au fournisseur d'identité du client lorsque les utilisateurs se déconnectent de Webex. Cela garantit une expérience de déconnexion fluide pour les connexions professionnelles et celles provenant des réseaux sociaux. Les administrateurs peuvent désormais configurer l'URL de déconnexion pour les fournisseurs OIDC qui la prennent en charge.

Pour plus d'informations, voir SSO avec plusieurs IdP dans Webex.

Les administrateurs peuvent désormais contrôler la posture de l'organisation en matière de mode de réduction des émissions de carbone depuis Control Hub. Le mode écoresponsable peut contribuer à réduire la consommation d'énergie de l'application Webex et à diminuer les émissions de gaz à effet de serre liées à l'énergie consommée par son utilisation. Cette fonctionnalité peut être activée ou désactivée pour l'organisation, des valeurs par défaut peuvent être définies et les administrateurs peuvent choisir si les utilisateurs peuvent y adhérer ou s'en désinscrire.

Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver le mode Carbon Aware pour les utilisateurs.

Vous pouvez réinitialiser l'authentification multifactorielle (MFA) d'un utilisateur lorsqu'il a perdu son jeton ou lorsqu'il souhaite configurer un nouvel authentificateur multifactoriel.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

La fonction Deep Sleep des téléphones de la série 9800 permet de mettre les téléphones complètement hors tension lorsqu'ils ne sont pas nécessaires, c'est-à-dire en dehors des heures de bureau. Cela réduit considérablement leur consommation d'énergie et donc leur empreinte carbone.

Webex Go peut désormais être activé pour les utilisateurs disposant d'une licence professionnelle et se voir attribuer un numéro de téléphone mobile auprès de n'importe quel fournisseur d'appels certifié Webex Calling participant.

Webex Go doit être activé auprès du fournisseur avant d'être attribué dans Webex Calling. Webex Go ne nécessite pas de droit supplémentaire pour Webex. Webex Go de ces fournisseurs est disponible pour l'attribution d'utilisateurs dans 16 pays, dont : États-Unis, Royaume-Uni, France, Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suède et Suisse.

Cette fonctionnalité permet d'attribuer plusieurs apparences à une ligne partagée ou à une ligne virtuelle utilisateur sur le même appareil.

Webex Go peut être activé pour les partenaires grossistes. Pour activer Webex Go pour Wholesale RTM, veuillez contacter votre responsable de la réussite partenaire pour plus de détails.

Webex Calling propose un nouveau modèle de licence et d'intégration pour les appareils qui permet l'utilisation d'appareils d'espace de travail avec le partage de bureaux.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Vous pouvez désormais consulter les indicateurs de qualité multimédia des utilisateurs et des appareils lorsqu'ils participent à des réunions en dehors de votre organisation.

Pour plus d'informations, consultez Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub.

Nous avons mis en place le rapport Détails d'utilisation des appels pour nos partenaires afin de vous aider à suivre l'utilisation de Webex Calling par les organisations clientes lorsqu'elles utilisent l'application Webex. Ce rapport comprend des indicateurs détaillés tels que le nombre de segments d'appel utilisant l'audio et la vidéo, le nombre de segments d'appel de mauvaise qualité, le nombre d'appels ayant expiré, et plus encore.

Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec Partner Hub.

Permet à un administrateur d'activer le service E911 avec RedSky pour les emplacements d'appel Webex pour les pays suivants : Porto Rico, Guam, les Samoa américaines et les îles Vierges américaines.

La licence standard propose une nouvelle licence Webex Calling offrant moins de fonctionnalités que la licence Webex Calling professionnelle. Ce produit s'adresse aux utilisateurs standards qui n'ont besoin que d'un seul appareil.

Une carte d'assistance est ajoutée à la page du réseau DECT, fournissant un lien vers une nouvelle page où un mot de passe de maintenance peut être généré, désactivé et activé.

La prise en charge des forfaits d'appels Cisco est étendue à la Nouvelle-Zélande. En tant qu'administrateur, vous pouvez commander de nouveaux numéros PSTN ou transférer des numéros existants à l'aide des forfaits d'appels Cisco.

Pour plus de détails, consultez Démarrage avec les forfaits d'appels Cisco

Les licences complémentaires Webex Calling PSTN sont supprimées temporairement lorsque vous annulez la licence complémentaire. Cette suppression laisse les licences complémentaires Webex Calling PSTN dans un état récupérable, permettant de conserver les services Webex Calling dans les 15 jours suivant l'annulation.

Pour plus d'informations, consultez Restaurer ou supprimer un abonnement annulé

Pour les administrateurs de Webex Contact Center, nous avons apporté quelques modifications aux écrans de l'assistant de configuration initiale de Contact Center.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Les administrateurs peuvent informer de manière proactive les utilisateurs qui utilisent des versions plus anciennes de l'application Webex sur différentes plateformes grâce au rapport de version de l'application Webex.

Pour plus d'informations, voir Version de l'application Webex.

Les administrateurs peuvent désormais tester la connectivité des webhooks avant de configurer l'URL du webhook dans Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

L'intégration de Meraki dans Control Hub peut désormais être activée grâce au jeton OAuth Meraki.

Pour plus d'informations, voir Prise en charge OAuth pour Meraki.

Un rapport complet et détaillé pour comprendre l'utilisation et la configuration de l'espace de travail. Obtenez des détails sur chaque ligne contenant le nom de l'espace de travail, son emplacement, son type, sa capacité, les appareils présents dans la pièce, les heures d'occupation et les services proposés, tels que le service de planification, l'adresse e-mail, le service d'appel, les réunions hébergées par appareil, le nombre de réunions annulées et le nombre total de réunions réservées. Le rapport Espace de travail est personnalisable : vous pouvez choisir les données que vous souhaitez inclure.

Pour plus d'informations, voir le rapport Espaces de travail.

Les administrateurs de Webex Contact Center ont désormais la possibilité de créer et de gérer des variables globales, qui peuvent être utilisées pour les paramètres spécifiques aux flux dans Webex Contact Center.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Les pages de résumé des profils utilisateur et de groupe affichent la source des données d'identité d'un utilisateur Webex, telles que Entra ID, Okta ou Active Directory.

Nous mettons à jour notre API afin que vous puissiez l'utiliser pour générer un mot de passe à usage unique pour les utilisateurs de l'UPN partenaire. Les utilisateurs UPN partenaires peuvent ne disposer que d'un numéro de téléphone ou d'une adresse électronique sans boîte de réception et pourraient ne pas être en mesure de recevoir un courriel pour réinitialiser leur mot de passe. Un administrateur peut en revanche générer un mot de passe via l'API et le partager avec le client par téléphone.

Nous avons apporté les mises à jour suivantes aux analyses d'engagement des appels :

• Temps de chargement et de traitement des filtres améliorés

• Correction de problèmes liés à l'échec du chargement des données

• Les données clients sont désormais conservées dans la région de leur organisation. Les partenaires doivent désormais sélectionner une région spécifique pour consulter les données clients au sein de ces régions.

Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec Partner Hub.

Dans le cadre de son initiative Secure Future, Microsoft supprime progressivement les jetons d'accès Exchange, essentiels à Webex Scheduler depuis ses débuts. Pour renforcer la sécurité, Microsoft introduit l'authentification d'application imbriquée (NAA) pour certains de ses clients Outlook. Grâce à la prise en charge supplémentaire des jetons NAA et d'authentification unique (SSO) par Webex Scheduler, vous pouvez continuer à utiliser Webex Scheduler dans Outlook de manière transparente, même après la désactivation par défaut des jetons d'accès Exchange par Microsoft à partir d'octobre 2024. Pour plus de détails, consultez les informations sur le nouveau complément d'authentification d'application imbriquée pour Office.

Les autorisations d'appels sortants améliorées offrent une grande flexibilité aux administrateurs d'appels Webex pour gérer les appels internationaux, les appels vers des numéros spécifiques et les plages de numéros à l'aide de modèles de chiffres. De plus, cette fonctionnalité améliore les codes d'autorisation en permettant la prise en charge d'un maximum de 1 000 codes, ce qui permet aux organisations d'étendre l'utilisation des codes d'autorisation sans aucune limitation. La gestion des codes d’autorisation est simplifiée grâce à la prise en charge du provisionnement en masse.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet à un administrateur Webex Calling de créer des règles basées sur l'heure et le jour de la semaine et de créer une action de routage associée pour chacune des règles. Les utilisateurs autorisés, comme un responsable administratif, peuvent modifier les règles pour contrôler l'acheminement vers les différents services.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Si vous êtes administrateur de Control Hub et responsable de la conformité, vous pouvez désormais lire et télécharger les enregistrements directement depuis Control Hub. Toutefois, si vous êtes administrateur mais pas responsable de la conformité, vous ne pourrez pas écouter ni télécharger ces enregistrements. Les utilisateurs finaux peuvent toujours gérer leurs propres enregistrements dans l'application Webex ou le User Hub si l'administrateur leur a accordé les autorisations nécessaires.

Pour plus d’informations, voir Restrictions de collaboration pour les Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de gérer leurs ressources de chat en ligne en toute simplicité. De la création de widgets de chat sur mesure adaptés à l'identité de votre marque à la gestion efficace des listes de blocage d'adresses IP, Control Hub garantit un contrôle et une personnalisation inégalés pour vos stratégies d'engagement en ligne.

Pour plus d'informations, voir Gérer les ressources de chat Web.

Votre organisation peut disposer d'une page d'accueil dédiée à l'entreprise qui remplacera la page d'accueil par défaut pour tous les utilisateurs Vidcast de votre organisation. Les rédacteurs désignés peuvent ensuite sélectionner les vidéos les plus pertinentes pour votre entreprise et leur donner la visibilité qu'elles méritent.

Pour plus d'informations, voir Gérer Vidcast dans Control Hub.

L'application Assistant d'identifiant d'entrée (Azure AD) prend désormais en charge les organisations utilisant l'identifiant d'entrée élevé GCC.

Voir Configurer l'application Entra ID Wizard dans Control Hub pour plus d'informations.

Fournir une vue analytique avec des informations de reporting détaillées sur les groupes de recherche d'appels Webex.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Sélectionnez les attributs utilisateur que vous souhaitez afficher sur la page utilisateur dans Control Hub. Par défaut, la page utilisateur dans Control Hub affiche le nom d'affichage de l'utilisateur, son adresse e-mail principale, son statut d'utilisateur et ses rôles d'administrateur. Vous pouvez désormais sélectionner et trier tous les attributs des utilisateurs, y compris les licences, les adresses e-mail alternatives, les titres de poste, et bien plus encore. Vous pouvez également sélectionner les attributs personnalisés que vous utilisez.

Pour plus d'informations, voir Liste des utilisateurs dans Control Hub.

Les administrateurs peuvent permettre aux utilisateurs d'identifier facilement les participants à la réunion qui appartiennent à leur organisation (Internes), qui appartiennent à une organisation externe (Externes) et dont l'identité ne peut pas être vérifiée (Non vérifiés). Les participants à une réunion Webex peuvent rapidement voir qui a rejoint la réunion, qu'ils se soient connectés via l'application Webex, un navigateur Web ou un appareil vidéo. Les panneaux d'affichage des participants et les panneaux vidéo fournissent aux utilisateurs des informations sur l'identité des autres participants à la réunion.

Pour plus d'informations, consultez Personnaliser les étiquettes des participants qui s'affichent dans les réunions Webex.

À compter d'octobre 2024, nous mettrons en place une prise en charge améliorée du protocole pour les sites Webex nouvellement provisionnés.

• Pour les sites ayant le format [number]@webex.com, Vous bénéficierez d'une prise en charge complète des protocoles SIP TCP, SIP TLS et H.323, garantissant des options de connectivité robustes et polyvalentes.

• Pour les sites ayant le format [number]@example.webex.com, Seul le protocole SIP TLS sera pris en charge, offrant ainsi une expérience de communication sécurisée et simplifiée.

Nous vous offrons la possibilité d'établir une relation fédérée entre les organisations dans Control Hub. Cela signifie que deux organisations de confiance peuvent convenir de relier leurs systèmes, permettant ainsi aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans les deux organisations. Une fois les organisations fédérées, vos utilisateurs peuvent rechercher des salles et d'autres utilisateurs avec lesquels collaborer. Vous pouvez mettre fin à la relation à tout moment.

Pour plus d'informations, voir Établir une relation fédérée entre les organisations.

Autoriser les administrateurs à activer un délai d'expiration pour les enregistrements d'appels. Les administrateurs peuvent définir la durée après laquelle un lien d'enregistrement expire, ainsi que la période de conservation.

Pour plus d’informations, voir Restrictions de collaboration pour les Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Control Hub prend désormais en charge une disposition de langue de droite à gauche. De plus, l'arabe et l'hébreu ont été ajoutés comme nouvelles options linguistiques.

Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Webex.

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme étant à forte utilisation ou à forte simultanéité. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que le standard automatique, les groupes de recherche et les appels de groupe. Management/Call File d'attente.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Aujourd'hui, vous pouvez attribuer des forfaits d'appels Cisco à un tout nouvel emplacement, et il existe des limitations concernant le transfert des numéros de téléphone Webex Calling existants vers les forfaits d'appels Cisco.

Cette nouvelle fonctionnalité propose un plan géré et autonome pour migrer un site (dans son ensemble) depuis un réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site ou depuis un RTPC connecté au cloud non intégré vers les forfaits d'appels Cisco.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Lorsque les utilisateurs s'éloignent de leur bureau, ils peuvent rediriger les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entendra.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Dans les semaines à venir, tout nouveau site Webex que vous créerez utilisera la plateforme de réunion Webex Suite (qui deviendra la plateforme par défaut pour tous les nouveaux sites Webex).

Nous avons apporté des améliorations à l'interface utilisateur de la fonction de conservation légale dans Control Hub afin d'offrir une expérience utilisateur plus intuitive et fluide.

• L'interface utilisateur précédente affichait les données dans un ordre aléatoire. Cette fonctionnalité a été améliorée pour trier les données par « Date de création », les nouveaux dossiers apparaissant en haut.
• Les options de recherche et de filtrage ont été améliorées afin de s'aligner sur les méthodes standard utilisées dans Control Hub.
• Des icônes d'action sont ajoutées à la grille principale pour exporter rapidement les dépositaires, libérer les dossiers ou supprimer les dossiers.
• Les flux d'ajout et de suppression de dépositaire ont été améliorés afin de s'aligner sur les méthodes standard utilisées dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Gérer les données de conformité pour la conservation légale.

Les clients des partenaires grossistes délégueront désormais la configuration de certains paramètres à leurs partenaires, afin que ces derniers puissent rester en conformité avec leurs obligations réglementaires. Nous supprimons l'accès administrateur client aux éléments suivants :

• Fournisseur d’enregistrement d'appel
• Paramètres d’appel
• Gestion des numéros
• Gestion du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Pour plus d'informations, voir Nouveautés dans le RTM de gros.

Nous allons scinder la case à cocher existante « Partage de fichiers et de tableau blanc » en deux cases à cocher distinctes. Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver chaque fonctionnalité indépendamment, selon leurs préférences. Cette modification s'applique aux niveaux de l'organisation, du groupe et de l'utilisateur dans Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Restrictions de collaboration pour les Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Les administrateurs de Webex Calling peuvent créer une liste de lecture au niveau de l'organisation pour leur musique d'attente, contenant plusieurs fichiers multimédias. De plus, lorsqu'un morceau passe de la pause à la reprise puis à une nouvelle pause, la musique continue à partir de sa position précédente.

Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres de musique d'attente à partir du Control Hub.

Ajout de la prise en charge de la musique d'attente populaire de Cisco Unified Communication Manager - Opus No.1.

Vous pouvez fournir des licences aux clients et à leurs utilisateurs même si ces utilisateurs n'ont pas accès à une boîte de réception de messagerie en ajoutant un domaine vérifié en tant que domaine UPN partenaire.

Par exemple, un administrateur partenaire peut avoir une organisation cliente dans laquelle un seul utilisateur a accès à une adresse électronique, tandis que les autres utilisateurs disposent de numéros de téléphone. Dans le cadre du processus de configuration, l'administrateur génère un mot de passe à usage unique qu'il communique manuellement par téléphone ou par e-mail afin que l'utilisateur puisse se connecter pour la première fois.

Les administrateurs peuvent également générer un mot de passe à usage unique pour les clients appartenant à un domaine UPN partenaire. Ces clients peuvent ne posséder qu'un numéro de téléphone ou une adresse électronique sans boîte de réception et pourraient ne pas être en mesure de recevoir un courriel pour réinitialiser leur mot de passe. Un administrateur partenaire peut alors générer le mot de passe et le communiquer au client par téléphone.

Nous mettons à jour l'expérience utilisateur pour la gestion des clusters Video Mesh. Cette modification harmonise l'expérience utilisateur avec les autres pages du Centre de contrôle et facilite l'utilisation des pages Video Mesh. Elle n'affecte ni le déploiement ni la maintenance de ce service. Le chemin d'accès au Control Hub est Services > Hybride > Carte vidéo Mesh. L'onglet Ressources contient une nouvelle bibliothèque de conception, un texte mis à jour et des informations supplémentaires. Vous pouvez rechercher, trier et filtrer les ressources Video Mesh, et consulter l'état de chaque cluster répertorié. Lorsque vous sélectionnez un cluster, l'onglet Nœuds a bénéficié de mises à jour similaires de l'interface utilisateur. (Chemin: Services > Hybride > Maillage vidéo > Ressources > cluster sélectionné > Nœuds. Vous pouvez rechercher, trier et filtrer les nœuds, et consulter l'état de chaque nœud. Une nouvelle colonne est également disponible pour le type de déploiement.

Pour plus d' informations , consultez le guide de déploiement de Video Mesh.

La fonction de commande par téléphone de bureau est populaire pour les appels et les centres d'appels. Auparavant, les clients pouvaient utiliser l'application Webex pour contrôler leur téléphone de bureau et passer des appels sans avoir à parcourir leur répertoire de contacts. Ils pouvaient également contrôler les appels via l'application Webex une fois la communication établie. Désormais, les clients peuvent également utiliser la commande de leur téléphone fixe pour participer à une réunion au lieu de rappeler via le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Les fonctionnalités de contrôle des réunions sont partiellement disponibles. Un nouveau paramètre de centre de contrôle a été ajouté. Les paramètres du centre de contrôle offrent aux organisations la possibilité de décider si elles souhaitent que leurs utilisateurs finaux utilisent ou non la commande par téléphone de bureau pour rejoindre une réunion.

Pour plus d'informations, voir Gérer le téléphone de bureau pour les réunions dans Control Hub.

Lors de l'utilisation des groupes Office 365, le flux d'approvisionnement Office 365 est utilisé pour compléter les flux d'approvisionnement afin d'inclure également le jeton msft de l'utilisateur. Ceci est nécessaire pour éviter qu'un utilisateur ne fasse un usage abusif d'un locataire ayant déjà donné son consentement pour l'intégration basée sur le groupe MS 365.

Actuellement, les administrateurs Webex accèdent au Centre d'inscription depuis https://lti.webex.com/admin-login.. À l'avenir, les administrateurs Webex pourront accéder au Centre d'inscription depuis un bouton du Centre de contrôle.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex LTI

Nous mettons à jour le flux de consentement de l'administrateur pour le processus de configuration de l'intégration vidéo Webex avec Microsoft Teams. Aucun changement n'est à prévoir pour les clients ayant déjà configuré cette intégration.

L'installation comporte désormais une étape d'autorisation supplémentaire ; vous devrez peut-être vous connecter deux fois avec votre compte Microsoft.

Pour plus d'informations, consultez Référence d'intégration de Cisco Webex Video pour Microsoft Teams..

Une nouvelle interface utilisateur est disponible dans Control Hub pour permettre aux administrateurs de l'entreprise de définir les préférences relatives au déplacement des réunions au sein de leur organisation. Cette fonctionnalité permet de déplacer les réunions entre ordinateur et appareil mobile.

Pour plus d'informations, voir Déplacer une réunion vers un autre ordinateur ou appareil mobile dans Control Hub.

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme très utilisés. and/or haute concurrence. Ces services sont uniquement attribués aux services sur site, tels que le standard automatique, les groupes de recherche et les appels de groupe. Management/Call File d'attente.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Vous pouvez désormais sélectionner un fuseau horaire pour tous les tableaux de bord de Calling Analytics, ce qui facilite la consultation des données dans votre fuseau horaire local sans avoir besoin de conversion manuelle.

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Nous améliorons la gestion des utilisateurs pour les clients qui utilisent Directory Connector. Vous pouvez désormais supprimer tous les comptes d'utilisateurs désactivés depuis le Centre de contrôle.

Pour plus d'informations, voir Supprimer un utilisateur du Control Hub.

Actuellement, les administrateurs peuvent autoriser ou empêcher les utilisateurs de modifier leurs nom et prénom, leur nom d'affichage et leur photo de profil. Vous pouvez désormais autoriser ou empêcher les utilisateurs de modifier leur adresse électronique principale.

Pour plus d'informations, voir Autoriser les utilisateurs à modifier leurs champs de profil pour les réunions.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 mots de votre choix au dictionnaire personnalisé dans Control Hub. Ces mots peuvent alors être retranscrits plus précisément dans les sous-titres et la transcription lorsqu'ils sont prononcés en réunion.

Pour plus d'informations, consultez Gérer le dictionnaire personnalisé Webex.

Les réunions entre invités sont une nouvelle offre Webex qui permet d'organiser des réunions Webex entre des personnes ne possédant pas de compte Webex.

Lors de l'achat du nouvel abonnement, vous spécifiez le nombre de réunions simultanées dont vous avez besoin. Ensuite, vous configurez un nouveau site de réunions entre invités au sein de votre organisation et vous autorisez une application de service à planifier et à organiser des réunions au nom des invités.

Dans Partner Hub, vous pouvez provisionner des abonnements Invité à Invité pour vos clients et vous pouvez voir quels clients possèdent cet abonnement.

Dans Control Hub :

• L'assistant de configuration et les pages de compte sont mis à jour pour activer le nouvel abonnement et afficher sa capacité sous licence.
• Il existe un nouveau type de site de réunion « Invité à invité » que vous créez dans le cadre de l'assistant de configuration.
• Il existe également un moyen d'autoriser une application de service à planifier et à organiser des réunions sur le site Guest-to-Guest.
• Vous pouvez signaler l'utilisation du site.

Pour plus d'informations, voir Configurer des réunions entre invités dans Control Hub.

Nous vous offrons la possibilité d'activer ou de désactiver la connexion par code QR pour les comptes Webex de vos utilisateurs. Cela permet aux utilisateurs de se connecter plus facilement sans avoir à saisir manuellement leurs identifiants. Vous pouvez choisir d'activer la connexion par code QR pour simplifier le processus de connexion ou de la désactiver pour vous conformer aux politiques et protocoles de sécurité de votre organisation.

Pour plus d'informations, voir Activer la connexion par code QR pour Webex.

Webex modifie son offre actuelle de messagerie professionnelle, passant des règles de messagerie P2P (de personne à personne) aux exigences A2P (d'application à personne). L'enregistrement d'une campagne 10DLC est requis par les opérateurs mobiles américains pour activer la messagerie entreprise-consommateur (A2P).

Pour continuer à utiliser le service de messagerie professionnelle sans interruption, modifiez votre abonnement et achetez le module complémentaire de messagerie professionnelle disponible à partir du 7 août 2024 sur Cisco Commerce. Vous devez compléter l'inscription à la campagne 10DLC disponible à partir du 26 août 2024 dans Control Hub.

Pour plus de détails, consultez la FAQ sur l'inscription à Business Texting 10DLC et regardez la vidéo sur les exigences d'inscription à la campagne 10DLC pour les appels Webex.

Les appareils AudioCodes MP202 et MP 204 sont désormais pris en charge par Webex Calling.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Nous ajoutons une page Webex Connect dans Control Hub, pour vous rediriger vers le portail de configuration Webex Connect. Une fois l'assistant de configuration initiale de Webex Connect terminé, vous serez redirigé vers Services > Webex Connect dans Control Hub, où vous trouverez un lien pour configurer Webex Connect.

Nous avons mis à jour le rapport détaillé sur les chambres et les bureaux avec les champs suivants :

• Première connexion — Indique la date et l’heure de la première mise en ligne de l’appareil.
• Dernière connexion : indique la dernière fois que l’appareil était en ligne.
• Date de suppression — Indique la date à laquelle l’appareil a été supprimé de Webex.

Nous avons également ajouté une ligne affichant les appareils hors ligne.

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud.

La méthode appropriée pour passer un appel d'urgence peut varier en fonction de facteurs tels que la localisation physique de l'utilisateur. Pour que les utilisateurs sachent toujours comment passer un appel d'urgence, un administrateur peut désormais configurer un avertissement relatif aux appels d'urgence qui apparaît dans l'application Webex. Ce document informe les utilisateurs de l'importance de disposer d'informations de localisation précises pour acheminer les appels d'urgence, et des limites de l'application Webex pour fournir ces informations. Pour plus d'informations, voir Créer un modèle d'appel dans Configurer les modèles de paramètres.

Nous mettons à jour les restrictions de collaboration pour les réunions Webex dans Control Hub. Vous pouvez bloquer des domaines pour les réunions internes et externes. Vous pouvez créer une liste de blocage des domaines de messagerie externes afin d'empêcher les utilisateurs d'accéder aux réunions internes. Vous pouvez également créer une liste de blocage des sites de réunion externes auxquels les utilisateurs internes ne peuvent pas accéder.

Pour plus de détails, voir Restrictions de collaboration pour les réunions Webex dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Nous lançons une licence Standard pour Webex Calling, destinée aux clients qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités de la licence Professionnelle. Nous apportons des modifications à Partner Hub et Control Hub pour vous permettre de provisionner des organisations et des utilisateurs avec cette licence.

Dans l'Espace Partenaires :

• Vous trouverez la licence dans l'assistant d'installation, la page de présentation client et le service d'assistance.

Dans Control Hub :

• Vous pouvez attribuer la licence Standard manuellement, par importation CSV ou à l'aide de modèles d'attribution d'organisation ou de groupe.
• Vous pouvez mettre à niveau les licences utilisateur de Standard à Professionnel.
• Nous avons mis à jour les flux de gestion des utilisateurs (onglets Appels et Appareils) pour tenir compte des fonctionnalités standard.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Nous ajoutons la commande « Activer l'état d'occupation du groupe » aux groupes de recherche. Ce paramètre est désactivé par défaut. Lorsque vous activez cette fonction, les membres du groupe de recherche peuvent utiliser un code d'accès pour modifier le statut du groupe de recherche en « occupé », puis saisir une destination de transfert d'appel.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Nous mettons à jour l'expérience utilisateur pour la configuration des fonctionnalités d'appel dans Control Hub. Vous pouvez désormais facilement visualiser toutes les fonctionnalités configurables sur un seul Services > Appel de la page contenant la description du rôle de chaque fonctionnalité. Il vous suffit de trouver la carte appropriée et de cliquer sur Configuration pour commencer.  

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Les administrateurs peuvent désormais configurer si des tonalités de notification sont diffusées aux agents lorsque le superviseur invoque des fonctions telles que la surveillance, le coaching et l'intervention.

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Vous pouvez désormais associer des codes de suivi à des attributs synchronisés depuis Directory Connector.

Pour plus de détails, voir Attributs utilisateur dans Control Hub et Gérer les codes de suivi pour les sites Webex dans Control Hub.

Nous rendons désormais possible la configuration des nouveaux modèles de téléphones de bureau de la série 9800 et du module d'extension de touches dans le Control Hub.

• Ajoute les nouveaux modèles de téléphone de bureau 9861 et 9871.
• Ajoute le nouveau KEM 9800

Pour plus de détails, voir Cisco Desk Phone série 9800.

Lorsqu'un appel est mis en attente, il est placé sur un poste afin que d'autres puissent le récupérer. Vous pouvez désormais configurer une touche de ligne pour accéder aux postes de mise en attente d'appel sur les téléphones IP Cisco dotés d'un firmware multiplateforme (MPP) :

• Ajoute la prise en charge native des extensions de parcage d'appels lors de la création d'une configuration ou d'un modèle MPP
• Permet un meilleur contrôle de la configuration des touches de ligne d'un MPP

Pour plus d'informations, consultez Nouveautés de Webex Calling.

Nous améliorons le processus de création d'utilisateurs dans Control Hub en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour ajouter un nouvel utilisateur, ce qui permet une approche plus rapide et plus intuitive :

• Le bouton « Gérer l'utilisateur » est remplacé par le bouton « Ajouter un utilisateur » pour plus de clarté.
• Le bouton Ajouter un utilisateur comporte un menu déroulant qui répertorie les fonctionnalités supplémentaires.
• Une icône de téléchargement CSV vous permet de télécharger rapidement les données utilisateur.
• Chaque utilisateur dispose d'actions rapides telles que la réinitialisation du mot de passe, le changement de localisation, la désactivation du compte et la suppression du compte.

La politique relative aux appels rejetés par les agents vise à résoudre le problème des agents qui ne répondent pas et qui reçoivent des appels de la file d'attente.

Voici les scénarios dans lesquels la politique relative aux appels rejetés s'applique :

• L'agent refuse un appel provenant de la file d'attente.
• L'agent ne répond pas à l'appel avant que celui-ci ne soit renvoyé.
• L'agent ne dispose d'aucun appareil enregistré pour répondre à l'appel lorsqu'il est présenté.

Dans les scénarios ci-dessus, si la politique de rejet des appels est activée, les agents qui ne répondent pas sont automatiquement déplacés vers la liste « Indisponible ».

Pour plus d'informations, consultez Webex Customer Experience Essentials.