Köszönjük visszajelzését.

A zökkenőmentes gyakorlati nyelvválasztás pontosabb átírást és fordítást biztosít, ha a beszélt nyelv megváltozik az értekezlet során. Ha ez be van kapcsolva, az értekezleteken beszélt nyelv automatikusan észlelhető. Az átirat minden beszélt nyelvet mutat.

További információ: AI funkciók kezelése a Vezérlőközpontban.

Ez a funkció lehetővé teszi a Control Hub rendszergazdájának számára, hogy letöltse a különböző jelentésekben szereplő összes rekordot egy adott felhasználókészlet számára.

További információt a Vezérlőközpont használati és profiladatjelentése című témakörben talál.

Két új mutató érhető el az értekezlet nézetében a Hibaelhárítás menüpontban:

• Kezdeti némítási állapotjelző — azt mutatja, hogy egy résztvevő csatlakozott az értekezlethez csompás vagy némítetlen hangzással.
• Hangerő szintjelző — Megjeleníti a résztvevő készülékének hangerejét az értekezlet során .

További információ: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Vezérlőközpontban.

Az értekezlet nézetében a Hi baelhárítás menüpontban mostantól elérhető egy szinkrontolmács jelző. Ez az indikátor megmutatja, hogy a résztvevő megkapta-e az értelmező szerepét, és megjeleníti a forrás- és célnyelvet.

További információ: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Vezérlőközpontban.

Most létrehozhat egy személyre szabott listát a kedvenc linkekről. Ez közvetlen hozzáférést biztosít az oldalakhoz, akár három szint mélységében, a Control Hubon belül.

További információt a Vezérlőközpont használatának megkezdése című témakörben tal ál.

Csak belső értekezletek esetén kikapcsolhatja az induláskor lejátszó hang AI Assistant bejelentést. Ez nem befolyásolja az induló vizuális értesítést. AI Assistant A PSTN eszközök mindig hangbejelentéseket kapnak.

További információ: Testre szabás és mesterséges intelligencia funkciók Cisco AI Assistant a Vezérlőközpontban vagy a Be állítás sablonok konfigurálása a Vezérlőközpontban.

Növelje a felhasználói termelékenységet azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy különböző belső és külső forrásokban kereshessenek közvetlenül a Webex alkalmazáson belül. Rendszergazdaként szabályozhatja, hogy a szervezet mely forrásokhoz fér AI Assistant het hozzá. További információt az A I-integrációk beállítása a Control Hub alkalmazásban című témakörben talál.

Új oszlopot adtunk hozzá az Előfizetési részletek jelentéséhez: Tel jes munkaterület- használat a szervezetben. Ez az oszlop megjeleníti az ügyfél által megvásárolt mun katerület-licencek számát.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

A nagykereskedelmi vásárlói információk mostantól elérhetők a partnerek számára az Előfizetési részletek jelentésben.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

A Vezérlőközpont használatával beállíthat és kezelhet egyéni alapértelmezett helyszíntémát a szervezet Webex-területeihez. Ez lehetővé teszi a következetes megjelenés és érzés biztosítását, amely megerősíti márkaép ítését és javítja a felhasználói élményt. A Control Hub központosított kezelése meg könnyíti az alapértelmezett téma telepítését és frissítését minden felhasználó számára.

További információt az Egyéni alapértelmezett helyszíntéma beállítása a Vezérlőközpontban című témakörben tal ál.

Az Indiából származó Webex Calling tevékenységekkel kapcsolatos ellenőrzési eseményeket 3 évig tárolják az indiai újonnan telepített adatközpontokban.

A rendszergazdák mostantól megtekinthetik és letölthetik az ellenőrzési klaszter bármely helyén tárolt ellenőrzési eseményeket a szervezet által kezelt összes ellenőrzési klaszterből.

További információt a Webex adatrezidenciája című témakörben talál.

A rendszergazdák mostantól egyjegyű útválasztási előtagot biztosíthatnak helyükhöz.

További információt a tárcsázási terv konfigurálása című témak Webex Calling örben talál.

Ha az ügyfelek Webex Go mobilszámokat biztosítanak az AT&T-n keresztül, akkor megjelenik az AT&T felhasználói útmutató a Vezérlőközpontban a Számok hozzáadása képernyőn.

Az ügyfeleknek el kell ismerniük, hogy elolvasták ezt a dokumentumot, mielőtt először léphetnek a Fiók juk engedélyezése menüpontra. Ezen felül egy Google-űrlap link is elérhető, ha problémákkal kapcsolatba kell lépnie az AT&T képviselőjével.

Ha a fiók már engedélyezett, ezek a linkek elérhetők lesznek a Vezérlőközpontban a „Számok hozzáadása” szakaszban, ha az AT&T-t választják Mobilszolgáltatóként a késő bbi felhasználás céljából.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Helyi átjárókhoz állapotváltozást, csúcskategóriás hívásokat és tanúsítványlejárati figyelmeztetéseket biztosítunk.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Lehetővé tesszük az ügyfelek számára, hogy láthassák a csomagtartó állapotát, a csúcskategóriás hívásokat, valamint egyszerűen kereshessenek vagy szűrjenek a csomagtartókat a Control Hub Trunk oldalán.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Az end-to-end titkosított (E2EE) belső hívások mostantól a Webex App használatakor is lehetségesek. Minden hívás már titkosítva vanWebex Calling; a belső hívások mostantól végpontok közötti titkosítással is lehetnek.

További információt a végpontok közötti titkosítás cím ű témakörben talál: és Webex Meetings. Webex Calling

Mostantól az összes Dedicated Instance Day 0 vagy Day 1 műveleti szolgáltatási kérelmet közvetlenül a Vezérlőközpontból küldheti el, és nyomon követheti azok előrehaladását egy részletes állapotnézetben.

A támogatott kéréstípusok a következők:

• Hálózati konfiguráció módosításai — például a tartománynévrendszer (DNS) frissítései, tűzfalszabály módosítások és a Call Detail Record (CDR) célfrissítések.

• A felhőalapú kapcsolat megváltozása — például a különböző peering csatlakozási típusok közötti migráció.

• Unified Communications (UC) alkalmazáskezelés — beleértve az életciklus-segítséget, a kapacitásváltozást és az átméretezési kérelmeket.

• A dedikált példány frissítése többbérlő (DI—MT) interoperabilitási (Inter-OP) mun kamenet-iniciációs protokoll (SIP) Trunk helyére több bérlős környezetben.

• Közvetlen kommunikáció a Dedicated Instance Operations csapatával a Control Hub segítségével

Részletekért lásd: Sz olgáltatási kérelem benyújtása.

Egyszerű CSV-feltöltéssel egyszerre több munkaterületet is hozzáadhat vagy szerkeszthet. Ha CSV-fájlokat használ a munkaterületek adatainak meghatározásához, időt és energiát takarít meg az egyes munkaterületek manuális frissítéséhez képest.

További információt a munkaterületek tömeges feltöltése CSV-fájl használatával című témakörben talál.

Egy mezőt adtak hozzá az Értekezlet részletei paneljéhez a Hibaelhárítás részben, amely jelzi, hogy az értekezleten használ Cisco AI Assistant ták.

A rendszergazdák mostantól megtekinthetik és letölthetik a Contact Center események ellenőrzési tevékenységnaplóit a Control Hubból.

Ezenkívül a legfontosabb eseményrészletek is elérhetők — például eseménykategória, módosítás, végrehajtott művelet, érintett erőforrás-azonosító és -típus, valamint a Contact Center Audit Trail.

Ha külső felhasználók, például ügyfelek vagy vendégek részt vesznek egy belső értekezleten, és egy belső felhasználó megosztja a táblát, a beállítások kikapcsolásával megakadályozhatja, hogy a külső felhasználó mentse vagy megossza a táblát.

További információt a Táblák kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Az adminisztrátorok most engedélyezhetik vagy letilthat AI Assistant ják az értekezletfelvételekhez való hozzáférést keresési forrásként a Webex alkalmazásban. Könnyen kezelheti, hogy mely belső és külső adatforrá AI Assistant sokat használ az Ask Me Anything (AMA) közvetlenül a Control Hubból.

További információért lásd: Adminisztráció Cisco AI Assistant a Vezérlőközpontban.

Új rendszergazdai szerep kört hoztunk létre, amely kifejezetten arra irányul, hogy segítse a teljes rendszergazdákat a szervezeti beállítások változásainak figyelemmel kísérésében, valamint a hívások és értekezletnaplók hibaelhárításában. A biztonsági tevékenység-rendszergazdai szerephez rendelt felhasználók hozzáférhetnek a rendszergazdai tevékenységnaplókhoz és a hibaelhárítási informáci ókhoz a szervezetben.

A rendszergazdák az IAM szerepkörök segítségével kezelhetik saját AWS KMS-kulcsokhoz való hozzáférését a Control Hubban. Ez biztonságo sabbá és rugalmasabbá teszi a Webex interakcióját a kulcsokkal. Az IAM szerepkörök pontos engedélyeket kínálnak, érvényesítik a legkevesebb jogosultság elvét, és ideiglenes hitelesítő adatokat használnak, jelentősen növelve a szervezetek biztonságát.

További információt a saját ügyfélkulcs kezelése című témakörben talál.

Üzenetvárakozási mutató API bevezetése és a Ne zavarok kezelése közös területű munkaterületekhez a Webex for Developers platformon

A Control Hubban már elérhető egy új jelentés, az egyidejű vendég-vendég értekezletek. Ez a jelentés a vendégtől vendég-vendég szolgáltatási alkalmazással rendezett egyidejű értekezletek számát mutatja be.

További információt a Fel hőalapú együttműködési portfólió jelentései című témakörben tal ál.

Új leltárjelentések bevezetése, amelyek lehetővé teszik az adminisztrátorok számára, hogy áttekintsék a szervezetükön belüli Webex Calling eszközök, telefonszámok és bővítmények teljes aktuális leltárát, lehetővé téve számukra, hogy megértsék szervezetükön belüli erőforrás-felhasználást és hatékonyabban tervezzék meg a kapacitást.

További információt a Telefonszám-jelentés és az Eszközök leltárjelent ése cím ű témakörben tal ál.

Help desk e-maileket adunk hozzá az új e-mail szolgáltatáshoz.

További információt a Speciális márkaépítési testreszabások konfigurálása című témakörben talál.

Mostantól személyre szabhatja az Áttekintő oldalát a kártyák hozzáadásával, áthelyezésével és átméretezésével az Ön igényeinek megfelelően. A rendelkezésre álló kártyák tartalmazzák.

• Beállítási útmutató
• Összes felhasználói KPI
• Összes eszköz KPI
• Elemzési diagramok és KPI-k

Ezenkívül alapértelmezés szerint a Hozzárendelt szerepek és az Újdonságok kártyák megjelennek, és nem távolíthatók el az oldalról.

További információ: Az Áttekin tés oldal testreszabása a Vezérlőközpontban.

Az adminisztrátorok mostantól szabályozhatják, hogy szeretnék-e, hogy az AI asszisztens értekezletfelvétellel kezdjen el.

További információ: Adminisztráció a Vezér lő Cisco AI Assistant központban és a Beállí tás sablonok konfigurálása a Vezérlőközpontban.

Mostantól bekapcsolhatja az AI Assistant üzenetküldést, és engedélyezheti az Ask AI Assistant Me Anything segítségével üzenetküldést, térösszefoglalókat, üzenetek átírását és üzenetek fordítását.

További információ: Adminisztráció a Vezér lő Cisco AI Assistant központban és a Beállí tás sablonok konfigurálása a Vezérlőközpontban.

Javítottuk a felhasználói élményt az igénylési felhasználói folyamatban.

További információt a Felhasznál ók igénylése szervezetéhez című témakörben tal ál.

A partnerek mostantól elérhetik a Webex App Version jelentést a Partner Hubban. Ez a jelentés megmutatja, hogy a Webex App mely verzióit futtatják ügyfeleik felhasználói, segítve a partnereket abban, hogy ügyfeleik naprakészek maradjanak.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

Az SSO megújítási folyamatának egyszerűsítésére irányuló fejlesztéseket hajtottunk végre, és egyértelműen irányítjuk az adminisztrátort a tanúsítvány sikeres megújítása felé. 

További információt a Webex több IDP-vel rendelkező SSO című témakörben talál.

A Control Hub teljes rendszergazdái mostantól létrehozhatnak és testreszabhatják az adott szervezeti ig ényeikhez szabott rendszergazdai szerepköröket. Olyan szerepkört szeretne létrehozni, amely hibaelhárítja a problémákat, megtekintheti az elemzéseket és testreszabhatja a jelentéseket, miközben csak olvasható hozzáféréssel rendelkezik a felhasználókhoz? Ezt a szerepkört most létrehozhatja a Felhasznál ók oldalon található szerepkör-készítő n keresztül.

A különböző rendszergazdai jogosultságokat a következő csoportokra bontottuk:

• Elemzés
• Hibaelhárítás
• Jelentés
• Felhasználói menedzsment
• Licenckezelés
• Eszközkezelés
• Üzenetküldés
• Hívás
• PTSN és útválasztás

Miután létrehozott egy szerepkört, hozzárendelheti azt egy felhasználóhoz vagy felhasználócsoporthoz, mint bármely más rendszergazdai szerepkört a Vezérlőközpontban.

Válassza ki, hogy melyik mesterséges intelligencia által létrehozott tartalom értekezlet után elérhető a házigazdák számára. A gazda ezután megoszthatja másokkal a megosztási házirend- beállításaik szerint.

További információ: Adminisztráció a Vezér lő Cisco AI Assistant központban és a Beállí tás sablonok konfigurálása a Vezérlőközpontban.

A partnerek mostantól elérhetik az Előfizetési részletek jelentését a Partner Hubban. Ez a jelentés bemutatja az ügyfélelőfizetések állapotát és használatát, segítve a partnereket az elfogadás nyomon követésében és a licenckezelés optimalizálásában.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

Az MT-HDS biztonsági mentési klaszter támogatása katasztrófa-helyreállítási képességek biztosítása érdekében.

Webex Callingmostantól támogatja az eszközbeállítások konfigurációját a Cisco ATA eszközöket. A rendszergazda megtekintheti és beállíthatja ezeket az eszközbeállításokat közvetlenül a Vezérlőközpontban.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Webex Callingmostantól a következő AudioCodes eszközöket támogatja Cisco Managed Devices néven:

Telefonok

• AudioCodes 425HD IP telefon
• AudioCodes 445HD IP telefon
• AudioCodes C450HD IP telefon

ATA-k

• Audiokódok MP504 ATA
• Audiokódok MP508 ATA
• Audiokódok MP516 ATA
• Audiokódok MP524 ATA
• Audiokódok MP532 ATA

Ezeket az eszközöket MAC-cím használatával közvetlenül a Control Hubból lehet biztosítani. Az adminisztrátor ezen eszközök állapotát közvetlenül a Control Hub Device oldalon tekintheti meg.

További információt a Támogat ott eszközök című témakörben talál Webex Calling.

Webex Callingtovábbfejlesztve a vezetékes telefonok címét jelenléti információs adatformátum - helyobjektum (PIDF-LO) tartalomként továbbítja a SIP INVITE-ben. Ez az információ akkor kerül hozzáadásra a SIP INVITE-hez, amikor vészhívást kezdeményeznek, és a Helyszín PSTN-szolgáltatója jogosult a fejlé Webex Calling c elfogadására. A minősí tett szolgáltatók jelenlegi listája a Pure IP és a Sinch. Más PSTN-szolgáltatókat fokozatosan tesztelik és minősítik. Ennek a funkciónak a részeként a Webex Calling Helycímet validálják annak biztosítása érdekében, hogy érvényes vészcímek legyenek. Minden olyan helyet, amelynek címe nem érvényesíthető , figyelmeztető üzenettel kerül kiemelésre. Ez a funkció nincs hatással azokra az ügyfelekre, akik továbbfejlesztett 911 szolgáltatásaihoz használják a RedSky-t.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ha a szervezet telefonszámát egy Cloud Connected PSTN-szolgáltató (CCPP) kezeli, bizonyos műveletek korlátozásával Webex Calling biztosítja, hogy ne legyenek konfliktusok. Ennek eredményeként a rendszergazdák nem tudják hozzáadni, törölni, aktiválni vagy módosítani ezeket a külső kezelt számokat a Control Hub segítségével. Ezeknek a számoknak a módosításait közvetlenül a CCPP szállítóján kell elvégezni.

További információt a Külső számok kezelése a Vezérlőközponttal című témakörben tal ál.

Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy igény szerint újraszinkronizálják az eszközöket a Vezérlőközpont Eszköz lapján.  Az eszközöknek jelenleg SIP-regisztráltnak és aktívnak kell lenniük ahhoz, hogy jogosultak legyenek az újraszinkronizálásra.

További információt a Vezérlőközpontban található Webex Callingeszközök újraszinkronizálása című témakörben talál.

Testreszabhatja a képernyő felbukkanó képességeit azáltal, hogy a lehetséges értékeket közvetlenül az URL-be használhatja, és kulcs meghatározása nélkül használhatja.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Az ügyfélszolgálati ügynök tevékenységi részleteinek jelentése lehetővé teszi az ügyfél-adminisztrátorok és felügyelők számára, hogy váltonként vagy munkamenetenként meg kapják az ügynök tevékenységéről szóló kulcsfontosságú részleteket. A jelentés tartalmazza az egyes ügy félszolgálati ügynökök legfontosabb mutatóit, például a bejelentkezés/kijelentkezési időket, a rendelkezésre állást, a fogadott és megválaszolt hívások számát, amelyek segítenek megérteni, mennyire hatékonyak az ügy nökök, és esetleg kapacitás/ügynöki képzést terveznek a működési hatékonyság javítása érdekében. 

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ez a funkció lehetővé teszi a helyszíni PBX rendszer (például a CUCM vagy az Avaya) mögött álló felhasználók számára, hogy zökkenőmentesen csatlakozzanak a PSTN-hez. Két elsődleges felhasználási esetet támogat:

• PSTN-migr áció: Megkönnyíti a helyszíni ügyfelek számára, hogy PSTN- szolgáltatásaik átmenjenek felhőalapú PSTN-re a CCPP segítségével, a helyi átjáró használatával pedig helyszíni PSTN-re, még mielőtt felhasználóikat áttelepítenék. Webex Calling
• Alkalmazás-integr áció: Lehetővé teszi az integrációt speciális alkalmazásokkal, például pénzügyi tornyo Webex Calling kkal, faxkiszolgálókkal, ápolóállomásokkal és kiskereskedelmi telekommunikációs rendszerekkel. Ez lehetővé teszi az ezen alkalmazások felhasználói számára, hogy a CCPP segítségével csatlakozzanak a felhőalapú PSTN-hez, a helyi átjáró használatával pedig a hely színi PSTN-hez. 

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Lehetővé teszi az ügyféladminisztrátorok számára, hogy az Webex Calling egyetem több helyét egyetlen webhely túlélhető átjáróra térképezhessék fel.  Biztonsági mentési hívási képességgel biztosítja az egyetemi végpontokat, amely biztosítja az átjáró erőforrásainak optimális Optimalizálja a Capexet és csökkenti a több átjáró kezelésének adminisztrációs költségeit. 

További információt a felügyelt átjárók regisztrálása a Webex Cisco IOS Cloud szolgáltatásba című témakörben talál .

Webex Callinga rendszergazdák kezelhetik a hívás felvételek megőrzési beállításait. Az ügyfelek fizetett kiegészítőt vásárolhatnak az alapértelmezett allokáción túli hívás felvételek további tárolására, ha a Webex a hívásrögzítő szolgáltató. A rendszergazdák közvetlenül a Vezérlőközpontból nyomon követhetik és figyelhetik a tárolási felhasználást.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Új automatizált folyamat bevezetése a Cisco Hívócsomagokból érkező kérelmek kiküldésének jobb megkönnyítésére.

További információt a PSTN-szám áthelyezése című témakörben talál.

Bővítjük a hívóazonosító karaktertípus-támogatását, hogy magában foglal Webex Calling ja az Unicode karaktertípusokat.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

A csak az UTC-t támogató widgetek most egy ikonnal vannak kiemelve, így gyorsan azonosíthatja, hogy mely widgeteknek vannak problémái az időzónák kiválasztásával kapcsolatban.

További információt a Control Hub felhőalapú együttműködési portfóli ójához tartozó Egyéni elemzési irányítópultok című témak örben talál.

Hozzáadtuk a CC AI ügynöki próbaverziókat a Partner Hubhoz.

A Hibaelhárítás, Analytics és Jelentések menüpontban megadhatja, hogy a Webex Meetings személyes adatait mennyi idővel anonimizálják a magánélet védelme, az előírások betartása, valamint a biztonságos adatmegosztás és elemzés támogatása érdekében.

További információt a Személyes adatok anonimizálása a Vezérlő Webex Meetings központban című témakörben talál.

Az adminisztrátorok természetes nyelven képesek lesznek lekérdezni előre létrehozott jelentéseiket. A feltett kérdés alapján vagy automatikusan kiválasz AI Assistant tja a megfelelő jelentést, amelyből válaszolhat a kérdésre, vagy ha több jelentés van egymást átfedő adatokkal, kér je meg az adminisztrátort, hogy válassza ki a megfelelő jelentést („ember in the loop” megközelítés).

A lekérdezési jelentések azonnali előnye az AI Assistant időmegtakarítás, amely manap ság több időigényes lépést igényel, például jelentés letöltését, majd az adatok kezelését/sz űrését a táblázatban, pivot táblázatok készítését a kulcsfontosságú betekintések kiszámításához vagy összefoglalásához stb.

További információt a Vezérlőközpontban az előre létrehozott jelentések kel kapcsolatos kérdések feltevése című témakörben talál.

A Vezérlőközpontban a rendszergazdák engedélyezhetik a Microsoft Teams és a Vidcast közötti integrációt, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy a Microsoft Teams értekezlet-felvételeiket közvetlenül a Vidcastba importálják. Ez az új kapcsoló szabályozza, hogy a felhasználók használják-e a Microsoft Teams integrációt.

További információt a Vidcast kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Hozzáadtuk a CC AI ügynöki próbaverziókat a Partner Hubhoz.

Mostantól az ügyfelek listában található e-mail címeik alapján kereshet ügyfeleket, így könnyebben megtalálhatja az adott ügyfeleket.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

A felhasználói és csoportos séma részleteinek megadása tájékoztatja a fejlesztőket a SCIM 2.0-ban használt sémákról.

A rendszergazdák a Vezérlőközpont beállításai segítségével átrendezhetik a Whiteboards kezdőlap ikonját a Webex App oldalsó sávjának navigációjában.

További információt a Webex App navigációs oldalsávának testreszabása című témakörben talál.

A Control Hub egyszámú elérési funkciója már elérhető a User Hubban. Hozzáférhető a Szolgáltatások fülre, válassza a Hívás lehetőséget, és válassza az Egyszámú elérés fület lehetőséget.  

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Webex Calling, Meeting and Call on Webex szolgáltatásokat a Vezérlőközpont Hibaelhárítás oldalán különböző lapokra kell osztani, hogy az egyes szolgáltatástípusokhoz személyre szabottabb és hatékonyabb hibaelhárítási élményt nyújthassanak. Ez magában foglalja a következőket:

• Tisztább megjelenés, relevánsabb információk/KPI-k
• Felületi kritikus információk, amelyek korábban hiányztak
• Lehetővé teszi további keresési/akadálymentesítési fejlesztések létrehozását

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Webex Callingjavítja a hibaelhárítási élményt, ha a hívássorozat diagramját a Webex Calling hívások hibaelhárítása nézetébe adja hozzá. Ez lehetővé tenné az ügyféladminisztrátorok láthatóságot a végétől a végéig terjedő sorrendben minden hívás esetében, beleértve a sikertelen Webex Calling hívásokat is, kiemelve a hívás végétől végéig terjedő útvonalat. További segítséget nyújt számukra az esetleges problémák könnyebb megértéséhez és elhárításához.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy korlátozzák az ügyfél által hozzá rendelhető csomagok és felhasználók számát és típusát. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önellátóak legyenek azonban a partner által meghatározott ellenőrzött határokon belül.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

A Control Hub bal oldali navigációs menü jéhez új, dedikált PSTN és útválasztási szakasz került hozzáadásra. A Hívás szakaszban korábban található következő oldal ak kerülnek áthelyezésre az új PSTN szakaszba.

• Számok
• Átjáró konfigurálása
• PSTN megrendelések

Új hívás-áttekintő oldal bevezetése, amelynek célja a kezdő rendszergazdák megismerésében a legújabb Webex Calling funkciók és képességek. Ez az oldal gyors hivatkozásokat is tartalmaz a rendszergazdák számára, hogy hatékonyan navigálhassanak a Vezérlőközpontban.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy meghatározzák a hívás irányításának módját, ha a hívó nem történik művelet az automatikus kísérő menüparancs lejátszása után.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Webex Callingúj típusú hívássablont vezet be, amely lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy beállítsák az alapértelmezett értéket bizonyos Webex hívási funkciókhoz.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

A Webex értekezlet-osztályozása megmutatja, hogy milyen információk oszthatók meg az értekezleteken, az értekezlet részleteiben és az összefoglaló e-mailekben olyan címkék jelennek meg, mint a Public vagy a Company Sensitive.

További információkért lásd:

• Webex App | Értekezlet-osztályozási címkék

• Értekezletek és üzenetküldő terek adatosztályozása

• Webex App | Értekezlet ütemezése az értekezletek naptárából

• Ütem Webex Meetings ezés mobileszközről

• Ütemezze meg és csatlakozzon az értekezletekhez a Webex Scheduler segítségével Microsoft Outlook

• Webex App | Értekezlet ütemezése egy térről

• Értekezlet ütemezése a User Hubból

Amikor a PowerPoint Live alkalmazást egy Microsoft Teams értekezleten használják, a VIMT-résztvevők mostantól megtekinthetik az előadó diáit a tartalomcsatornájukon. Korábban a VIMT résztvevői csak értesítést kaptak a PowerPoint Live használatáról, és nem láthatják a diákat.

További információt a Webex videóintegráció telepítése a Microsoft Teams alkalmazással című témakörben található Értekezlet funkci ók szakaszában talál.

A hívások és értekezletek keresési eredményei most külön lapokon jelennek meg, mindegyik releváns KPI-vel rendelkezik, megkönnyítve a problémák diagnosztizálását.

A Control Hub egyszámú elérési funkciója már elérhető a User Hubban. Hozzáférhető a Szolgáltatások fülre, válassza a Hívás lehetőséget, és válassza az Egyszámú elérés fület lehetőséget.  

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

A Vezérlőelemben lévő Újdonságok kártyája mostantól automatikusan szinkronizálódik a Súgóközpont Újdonságok oldalával, így a megjelenített tartalom mindig friss és naprakész legyen.

A rendszergazdák lehetővé tehetik a webes alkalmazásban lévő felhasználók számára, hogy könnyen azonosítsák azokat az értekezlet résztvevőit, akik a szervezetükhöz tartoznak (belső), akik külső szervezethez tartoznak (Külső), és akiknek személyazonossága nem ellenőrizhető (nem ellenőrzött). A Webex-értekezlet résztvevői gyorsan láthatják, hogy ki csatlakozott az értekezlethez, függetlenül attól, hogy a Webex alkalmazásból, webböngészőből vagy videóeszközből csatlakoztak. A résztvevők és a videópanelek tájékoztatást nyújtanak a felhasználóknak a találkozó többi résztvevőjének személyazonosságáról.

További információt a Webex- értekezleteken megjelenő résztvevői címkék testreszabása című témakörben talál.

A felhasználók most megoszthatják a felvételeket, összefoglalókat és cselekvési elemeket integrált üzenetküldő szolgáltatásokkal, például a Slack és a Microsoft Teams segítségével. Ezt a funkciót rendszergazdák engedélyezik a Vezérlőközpontban.

További információt a Tartalom megosztása integrált üzenetküldő szolgáltatásokkal című témakörben tal ál.

A Webex kapcsolattartó központ bemutatja az ügynökök alapú sorokat, ahol az ügynökök közvetlenül hozzárendelhetők a sorokhoz, függetlenül készségüktől vagy csapatuktól. Az ilyen típusú várólistákban a készségeket vagy az ügynökök csoportját nem veszik figyelembe, amikor kapcsolatfelajánlást ajánlunk egy ügynöknek.

További információt a Webex kapcsolattartó központban található Útvonaltervezés és válogatás ismertetése című témakörben talál.

Az új Webex Calling funkcióoldal frissített megjelenést és hangulatot mutat be, megkönnyítve a rendszergazdák számára az egyes funkciók megtalálását és a gyors navigációt közöttük.

Az ügyfelek visszajelzései alapján megújítottuk a Webex App modul ismétlődő szoftverfrissítéseit a Control Hubban. Az új felhasználói felület a legfrissebb csatorna és a lassú csatorna legfrissebb kiadásainak kiemelkedőbb megjelenítését, valamint egyértelműen bemutatja a szervezet aktuális verzióját (verziószámát és nevét egyaránt) és kiadási dátumait.

Felszólíthatja az értekezlet összes résztvevőjét, hogy adjon kifejezett hozzájárulást az értekez leteik rögzítése, az átiratok mentése vagy a hozzáférés előtt. AI Assistant Ez biztosítja az átláthatóságot és az ellenőrzést.

További információ: Kifejez ett hozzájárulás igénylése az értekezlet résztvevőinek rögzítése előtt.

A partnerek mostantól a Felhasználói Hubon keresztül kínálhatnak Setup Assist szolgáltatást ügyfeleiknek.  Azok számára, akik feliratkoznak a Setup Assist Express-re (SUA Express SKU), egy új csevegési támogatási funkció érhető el a Hívási szolgáltatás aktiválásától számított első 10 napon belül. Ez a funkció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a User Hub Hívás szakaszból kapcsolatba lépjenek egy élő telepítési asszisztens ügynökkel, hogy útmutatást kapjanak a szolgáltatás beállításával kapcsolatban a zökkenőmentes beépítés biztosítása érdekében.

A Control Hub segítségével kezelheti az összes harmadik féltől származó eszköz konfigurációit. Az eszköz kezelési élményt a Control Hub ügyfél-, hely szín- és eszközszinten egyaránt egyszerűsíti.

Részletekért lásd: Eszközbeállítások konfigurálása és módosítása Webex Calling

Ez a funkció segít a rendszergazdáknak könnyen azonosítani, hogy mely előfizetések tartalmazzák a Business SMS-bővítményt a Vezérlőközpontban.

Örömmel jelentjük be, hogy a közelgő kiadásunk hatékony visszahívási ütemezési funkciót vezet be, amely átalakítja mind az ügyfelek, mind az ügynöki élményeket. Azok az ügynökök, akik aktí van telefonálnak az ügyféllel (mind a bejövő, mind az Outdial), könnyen ütemezhetik, kezelhetik és hozzárendelhetik a visszahívásokat közvetlenül az asztali számítógépről, így a végfelhasználók számára a legkényelmesebb időben tudnak visszahívást elérni.

A rendszergazdák pontosan ellenőrzik majd a visszahívást és a felhasználói hozzáférést, míg a felügy elők számára az átfogó korábbi jelentések előnyeit élvezhetik.

Az adminisztrátorok mostantól kezelhetik a cookie-kat és a tárolási beállításokat a Control Hubon belül, hogy biztosítsák az adatvédelmi előírások Ez a funkció cookie-kezelő felületet biztosít, amely lehetővé teszi, hogy megalapozott döntéseket hozzon a teljesítményről és a funkcionális cookie-król. Ezenkívül az összes nem alapvető süti, a munkamenet-tárolás és a helyi tárolás automatikusan törlődik a bejelentkezéskor, hacsak nem úgy dönt, hogy engedélyezi az összes cookie-t.

További információért lásd: Cookie-k kezelése a Vezérlőközpontban.

A Control hub Riasztási Központ segítségével jelentéseket és értesítéseket küldhet a Directory Connector alkalmazásban. A Control Hub értesítései a Directory Connector meglévő értesítésekre jelennek meg, beleértve az információs riasztásokat, figyelmeztetéseket és hibákat.

További információt a Directory Connector értesítések konfigurálása a Vezérlőközpontban című témakörben tal ál.

A Webex webhely átnevezési lehetősége nem volt könnyen felfedezhető.  Annak érdekében, hogy javítsuk ezt az élményt, és összehangoljuk a többi Control Hub oldalán található interakciós mintázatot, a Webhely szerkesztése, a Webhely törlése és az E-mail gazdák beállításait egyetlen művelet gomb alá helyeztük át.

További információt a Webex- webhely URL-jének módosítása, Webex-webhely átnevezése a Webex Control Hubban, Webex- webhely hozzáadása és kezelése a Vezérlőközpontban, valamint az összes gazda e-mailezése című témakörben olvashat.

Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy a Cisco Directory Connector segítségével nem szinkronizált profilfotók eltávolítását a vállalati irányelveknek megfelelően

További információt a Felhasználó profilképének alapértelmezett képére történő visszaállítása című témakörben talál.

A Webex Contact Center mostantól lehetővé teszi a rendszergazdák és felügyelők számára a folyamat beállítások külső kezelését és frissítését a Control Hub segítségével anélkül, hogy a folyamatokat szerkesztenék a Flow Designer alkalmazásban. Ez a fejlesztés valós idejű működési rugalmasságot biztosít azáltal, hogy lehetővé teszi a kritikus beállítások módosítását, például a munkaidő, a sorkonfigurációk, a hangutasítások közvetlenül a Control Hub segítségével. Ez lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy azonnal adaptálják a folyamatok viselkedését, biztosítva, hogy a kapcsolat ok valós időben friss információkat kapjanak. A konfiguráció externalizálásával a funkció támogatja az áramlások újrafelhasználását a különböző üzleti forgatókönyvekben személyre szabott konfigurációkban, csökkentve a duplikációt és minimalizálva a konfigurációs hibákat. Ez az előrelépés jelentősen egyszerűsíti a kapcsolattartó központ menedzsmentjét, miközben megőrzi a magas reakcióképességet

További információt a Folyamattervező útmutat ó Áramlásbeállítások felülírása szakaszában és a Csatorna beállítása című cikkben talál.

Izgalmas hírek biztonságtudatos ügyfeleink számára! Most még jobban ellenőrizheti, hogyan és mikor lehet a felhasználók különböző kategóriáit automatikusan befogadni az értekezletekre, szemben az előcsarnokba kül deni őket. A Vezérlőközpontban újonnan hozzáadott Csatlakozási szabályok beállításaival könnyedén várhat a szervezeten kívüli meghívott személyeket a hallban.

További információt az Együttműködési funkciók korlátozása című témakörben tal Webex Meetings ál.

Frissítettük az előfizetési oldal elrendezését, hogy illeszkedjen a Control Hub felhasználói felületének többi részéhez.

További információt a Vezérlőközpontban található Elő fizetések című témakörben tal ál.

A B ring Your Own Virtual Agent funkció lehetővé teszi a partnerszervezetek számára, hogy saját hangalapú virtuális ügynökeiket integr álják a Webex Contact Center megoldással. Ezzel a funkcióval a partner által épített hangvirtuális ügynökök minden ügyfél számára elérhetőek a harmadik fél AI bővít ményének megvásárlásával. Az ügyfelek most rugalmasan választhatják ki azt a virtuális ügynök-szállítót, amely megfelel egyedi igényeiknek és preferenciáiknak. Ezzel a funkcióval a legmodernebb Control Hub és a felhőalapú gyártóspecifikus CCAI csatlakozón keresztül zökkenőmentes és szabványosított beépítési folyamatot élvezhetik Contact Center AI (CCAI) szolgáltatásaink számára.

További információt a B ring Your Own Virtual Agent (BYOVA) szolgáltatási alkalmazások engedélyezése című témakörben talál.

Engedélyezze a rendszergazda számára, hogy engedélyezze vagy letiltsa a további hívási funkciókhoz való hozzáférést a végfelhasználók számára. 

További információt a Felhasznál ók Webex Calling funkcióinak megjelenítése vagy elrejtése című témakörben tal ál.

Mostantól kezelheti a felhasználó SIP-címét a Control Hub felhasználói CSV- fáj lján keresztül.

A DECT bázisállomások támogatják a Probat Remote (PRT) naplók létrehozását és gyűjtését, amelyek kérhetők és megjeleníthetők a Control Hubban.

További információt a Vezérlőközpontban található kereslet PRT (hibajelentési eszköz) gyűjtemény című témakörben talál.

Ezzel a fejlesztéssel a Customer Experience Basic és az Essentials elakadt hívásokra vonatkozó irányelvei lehetőséget kapnak arra, hogy figyelembe vegyék az eszköz regisztrációjának állapotát és az ügynök elérhetőségét.

További információt az Ügyfélszolgálat és a H Webex Callingívássor konfigurálása című témakör ben tal ál.

Mivel az MPP eszközök csatlakozhatnak a Webex Cloud szolgáltatáshoz és a RooMoS készülékekhez, amelyekre natív módon regisztrálhatnak, ez a funkció frissíti a Control Hub Online állapotjel zőtWebex Calling, hogy pontosan tükrözze az eszközök Webex-hez és a platformokhoz való csatlakozását. Webex Calling

További információt a Cisco MPP-eszközökön elérhető Webex funkciók és a Vezérlőközpontban található eszközfigyelmeztetések cím ű té makörben talál .

Ez a funkció segít megtalálni a meghibásodott felhasználók hívásait, valamint meghatározni, hol történtek a hibák és a hiba okait.

További információ: Hívások hibaelhárítása a Webex Calling Vezérlőközpontban.

Mostantól beállíthatja az alapértelmezett elrendezést egy- és kettős képernyős eszközökhöz, amikor csatlakozik egy Teams értekezlethez a VIMT szolgáltatással.

További információt a Webex Video Integration for Microsoft Teams című témakörben tal ál.

Hozzáadjuk az Eszközök jelentést és a Telefonszámok jelentést a Partner Hubhoz. Ezek a jelentések lehetővé teszik az adminisztrátorok számára, hogy összevont nézetet töltsenek le az eszközök teljes aktuális leltáráról, valamint a Webex Calling telefonszámok és bővítmények teljes aktuális leltáráról az általuk kezelt ügyfelek számára.

Most megtekintheti a Meraki hálózaton keresztü Webex Calling li hívások részletes mutatóit.

Ez a frissítés javítja a felhasználói központ tömeges „hozzáadása” és „szerkesztése” funkcióit, lehetővé téve az adminisztrátorok számára, hogy tömeges műveleteket hajtsanak végre a növekvő csapatok egyszerű kezelése érdekében. Ezek a fejlesztések magukban foglalják a felhasználói helyek áthelyezéséhez, a hívási helyek törléséhez, az automatikus kiszolgálók kezeléséhez, a vadászcsoportok, a hívássorok és a névjegykezeléshez szükséges funkciók hozzáadását, valamint a tömeges eszközök hozzáadását.

Javítjuk a felhasználói exportálási funkciókat. Ez a frissítés lehetővé teszi a felhasználói export háttérfeldolgozását, így előnyös a nagyobb szervezetek számára. A Feladatkezelő segítségével nyomon követheti a feladat állapotát, a hibákat és a teljesítési százalékot. Ez a frissítés megbízhatóbb exportálási folyamatot és könnyebb hozzáférést biztosít a CSV-fájlokhoz, javítva a felhasználói kezelési élményt.

A rendszergazdák mostantól konfigurálhatják az MFA-t a Vezérlőközpontban több IDP-t használó szervezetek számára. Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy kezeljék az MFA-beállításokat, biztosítva a biztonságos felhasználói hitelesítést a Webex MFA-n vagy az IDP MFA-n keresztül, a konfigurációtól függően. A rendszergazdák felhasználói csoportokon vagy tartományokon alapuló útválasztási szabályokat is beállíthatnak, hogy a hitelesítési kérelmeket a megfelelő IDP-hez irányítsák, megakadályozva az ismétlődő MFA-folyamatokat és egyszerűsítve a felhasználói hitelesítést a különböző IDP-k között.

A több IDP-t kezelő rendszergazdák mostantól értesítéseket kaphatnak a Control Hub konfigurációs változásaira vonatkozóan. Ez a funkció értesíti az adminisztrátorokat, amikor a több IDP útválasztási szabálysorrendje frissül. A módosítások időben történő tudatosításával az adminisztrátorok megakadályozhatják a Webex felhasználói fiókok jogosulatlan külső forrásokra történő átirányítására irányuló rosszindulatú kísérleteket. Az adminisztrátorok megtekinthetik az ellenőrzési naplókat a részletes tevékenységekhez és fenntarthatják a hitelesítési konfigurációk ellenőrzését.

A Webex Contact Center Flow Designer most egy új „Code” tevékenységet tartalmaz, amely lehetővé teszi a beépített egyéni kód hozzáadását a JavaScript használatával közvetlenül a Flow Designerben. Ez a hatékony kiegészítés lehetővé teszi a folyamatfejlesztők és a rendszergazdák számára, hogy egy népszerű programozási nyelvet használjanak ki az adatok elemzéséhez, az egyéni parancsfájlok végrehajtásához és a HTTP-kérések készítéséhez a munkafolyamatokon belül. Ez a funkció nagymértékben kiterjeszti a JSON manipuláció és adatkezelés felhasználási eseteit, jelentősen javítva a Flow Designer testreszabási és automatizálási képességeit. Ezenkívül a tevékenység továbbfejlesztett bemeneti és kimeneti leképezéseket tartalmaz az áramlási változókhoz, lehetővé téve a zökkenőmentes adatcserét és elemzést.

Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy a Vezérlőközpontból lehetővé tegye a felhasználók számára, hogy a Hangposta hitelesítő adataikkal kezdeményezhessék a Hot Desk-bejelentkezést a Cisco 9800-as és 8800 sorozatú telefonokon.

Mostantól módosíthatja vagy eltávolíthatja azokat a csoportokat, amelyeket szinkronizáltak az Entra ID Active Directory vagy az Entra ID alkalmazásból. Ha letiltja a szinkronizálást a Directory Connector vagy a Microsoft Entra ID segítségével, a szinkronizált csoportok automatikusan a Vezérlőközpont Webex-csoportok lapjára lépnek, ahol törölhetők.

Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy áthelyezzen egy felhasználót egyik helyről a másikra, és meg őrizze telefonszámát. 

A Customer Experience megoldást használó felügyelők mostantól letölthetik a Wrap Up Reason jelentést közvetlenül a Webex alkalmazásból. Ez a jelentés tartalmazza az összes olyan ügynököt, akik lezáró tevékenységeket végeztek, amelyek összefoglaló okokat használtak fel, valamint azt, hogy mennyi időbe telt a tevékenység befejezése. 

A Webex Customer Experience Essentials jobb élményét most Customer Assist néven hívják Webex Calling. Az összes meglévő Customer Experience Essentials licenc, ügynök, felügyelő és várólista automatikusan áthelyezésre kerül az Ü gyfélszolgálatba, további költség nélkül.

Ez a továbbfejlesztett élmény a következő változásokat hozza:

• Platformok közötti átnevezés — a Partner Hub, a Control Hub, a User Hub és a Webex App az Ügyfélélmény ügyfélszolgálatnak minősül. A névváltoztatás a Vezérlőközpontban olyan funkciók között jelenik meg, mint például a Sorozat kezelés a Szolgáltatások, Analytics, Jelentések és Licenc területen.

• CSV sablon importálása/exportálása — A Customer Experience Essentials oszlopnév frissíti az Ügyfélszolgálatot. Javasoljuk, hogy használja a legújabb sablont a CSV-importfájl elő készítésekor. A CSV-fájl feltöltése a régi Cust omer Experience Essentials fejléctel hibát okozhat.

• Microsoft Teams-integráció — A Cisco Call és a Microsoft Teams-integráció során a Customer Experience keresztirányítási lehetőség az Ügyfélszolgálati segítőre változik.

Lásd Webex Calling : Ügyfélszolgál at.

Jelenleg a partnerek nyilvános API-kat használnak a nagykereskedelem csatlakoztatására a meglévő ügyfélszervezetekhez. Ez a funkció lehetővé teszi a partnerek számára, hogy nagykereskedelmet csatlakozzanak egy Webex ügyfélhez a partner hub segítségével. Ez segíti a partnereket a meglévő ügyfelek áttelepítésében a Webex nagykereskedelembe

A rendszergazdák mostantól meghatározhatják a Webex értekezletek alapértelmezett elrendezési felbontását a Vezérlőközpontban. Ez a funkció lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy beállítsák a Webex App által megjelenített maximális felbontást a belső értekezletek során. Az adminisztrátorok testreszabhatják a videóélményt szervezeti, csoport- és felhasználói szinten.

Az adminisztrátorok mostantól beállíthatják saját időzóna-beállításaikat, amikor eszközeik elemzéseit a Vezérlőközpontban tekintik meg.

A Webex Contact Center további készségalapú útválasztási lehetőségeket kínál közvetlen készség-hozzárendeléssel a Queue-hoz. Ez a funkció lehetővé teszi a készségek hozzáadását a várólistákhoz, és lehetővé teszi, hogy megtekinthesse az ügynököket a várólistára leképező ügynökökről, amikor bármilyen módosítást hajtanak végre a sorkészségekben vagy az ügynökkészségekben. Ez segíti a rendszergazdák számára a várólista ügynökhez való hozzárendelésének egyszerű megtekintését és kezelését. Ez az útválasztási képesség megadja a becsült várakozási időt (EWT) és a pozíciót a sorban (PIQ) is. Ezek a sorok olyan sorok mellett használhatók, amelyek támogatják a készségek felosztását a folyamatban. A készségalapú útvonaltervezés összeilleszti a sorokban lévő kapcsolatokat az ügynökök készségeihez hozzárendelt készségekkel, csökkentve a várakozási időt és növelve az ügyfel

A Vezérlőközpontból történő eltávolításra tervezett jelentések mostantól elavult címkével lesznek fel címké zve. Ez a címke segít tájékozódni és felkészülni a közelgő változásokra.

A Vadászcsoport statisztikái és a Hunt Group Agent Statisztikák jelentései már elérhetők a Control Hubban. Ezekkel a jelentésekkel elemezheti a vadászcsoportok teljesítményét és használatát az alkalmazott szervezeteken belülWebex Calling.

További információt a Fel hőalapú együttműködési portfólió jelentése című témakörben tal ál.

Lehetővé tesszük az adminisztrátorok számára, hogy hozzáadják a csoportazonosítót a szervezeti kapcsolat CSV-fájljához.

További információ: Szervezeti név jegyek kezelése a Vezérlőközpontban.

Ennek a funkcióbővítésnek célja egy hibrid modell támogatása a kkv- piac nagykereskedelmi ügyfeleinek, akiknek Flex licenc bővítményekre van szükségük további szolgáltatásokhoz, például a Contact Center, az RTT és a Webinar számára. Jelenleg, amikor az ügyfelek áttérnek a tisztán nagykereskedelmi modellről hibrid modellre, az a meglévő rendszerellenőrzések miatt kedvezőtlenül befolyásolja a számlázást, az ellátást és a szabályozási folyamatokat a Partnerek számára. A fejlesztés módosítja ezeket az ellenőrzéseket a hibrid modellek pontos azonosítása és támogatása érdekében, biztosítva a megfelelő korlátozások fenntartását, valamint megelőzve a Partner számlázására és a szabályozási megfelelőségre gyakorolt negatív hatásokat. Ez úgy érhető el, hogy a nagykereskedelem-alkalmazás-alapú beállítási kulcs korlátozásainak értékét a nagykereskedelmi és vállalati előfizetéssel egyar ánt rendelkező szervezetek esetében érvény esnek állítjuk.

A User Hub to Calling funkciók több fejlesztése mostantól magában foglalja a Hívásparkolás, a Hívásfelvétel és a Hangposta csoport beállításainak konfigurálását közvetlenül a User Hub rendszergazdai felületén belül. Ezek a funkciók összehasonlíthatók lesznek a Control Hub felhasználói élményével, biztosítva a zökkenőmentes átmenetet, függetlenül attól, hogy a felhasználók hol kezelik hívási funkcióikat.

A Control Hub egyéni elemzési irányítópultjait korábban csak a létrehozó rendszergazda láthatta . Most, egy irányítópult másolata megosztható más adminokkal, így nem kell sajátját létrehozniuk.

A BroadWorks hívásbeállításait áthelyezték a Partner Hub Be állítá saiból a Szolgál tatásokra a következetesség érdekében.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Megváltoztatjuk a Vezérlőközpontban a résztve vő e-mail címének kér ése alapértelmezett beállítását Bekapcsolva értékre. Ez megkönnyíti a vendégek számára az értekezletekhez való csatlakozást. Ha azonban ez a beállítás Kikapcsolva van, és ha a következő funkciók engedélyezve vannak, a vendégektől továbbra is megkérdezik az e-mail címüket:

• Betörési előrendelés az ütemezésnél
• Előzetes feladat szinkrontolmács vagy jelnyelvi tolmács számára
• Külső e-mail tartományok blokkolása a Control Hub beállításaiban
• Hitelesített bejelentkezés engedélyezve a Control Hub beállításaiban

A vállalati webhelyek esetében április 21-től bevezetjük ezt a funkciót, és április végéig minden web hely engedélyezve lesz. Ez a beállítás alapértelmezés szerint már ki van kapcsolva az összes online webhelyen.

A mobil Webex alkalmazásban több sor segítségével könnyedén kezelheti a több vonalat egyetlen, kényelmes felület ről, ha egyetlen érintéssel válthat több sor között, így soha nem hagyja ki egy fontos hívást. Maradjon produktív útközben is, mivel kényelmesen kezelheti több hívást mobileszközéről.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Megfelelési okokból előfordulhat, hogy egyes ügyfelek nem akarják engedélyezni felhasználóik számára, hogy hozzáférjenek a táblákban lévő vágótáblákhoz.

Ez a funkció hozzáad egy beállítást a Vezérlőközpontban: Engedélyezze a vágólaphoz való hozzáférést a táblákban. Ha nincs bejelölve, a felhasználók nem tudnak szöveget másolni a tábláról a vágólapra, vagy beilleszteni szöveget a vágólapról a táblára.

További információt a Táblák kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Megfelelési okokból előfordulhat, hogy egyes ügyfelek korlátozhatják a felhasználók hozzáférését a táblákhoz csak értekezleteken belül.

Ez a funkció lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy:

• Kapcsolja ki a Meglévő táblák megjelenítése a Vezérlőközpontból, így a felhasználók csak az értekezlet során indíthatnak el új táblát és megoszthatnak. Nem fogják látni a meglévő táblákat, vagy megmutatni azokat az értekezleteken.

• Kapcsolja ki a táblák PDF-fájlként történő exportálásának engedél yezése kikapcsolását, így a felhasználók nem tudják exportálni a táblákat PDF-fájlokba az offline hozzáféréshez, illetve megosztani azokat üzenetküldésen vagy e-mailben.

• Kapcsolja ki a „Táblák” megjelenítése a Webex App oldalsávján, hogy az értekezlet vége után az értekezleteken létrehozott táblák ne legyenek elérhetők.

További információt a Táblák kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

A Webex natív hívásrögzítő használata esetén a Control Hub mostantól továbbfejlesztett, hogy lehetővé tegye az adminisztrátorok számára, hogy felvételeket „újra hozzárendelhessenek” egyik felhasználóról a másikhoz. Ez a funkció segít az adminisztrátoroknak abban, hogy újra hozzárendeljék a felvétel tulajdonjogát abban az esetben, ha a felhasználó egy másik csapatba költözik vagy elhagyja a szervezetet. A Webex for Developer API-t is továbbfejlesztették, hogy lehetővé tegye az adminisztrátori és végfelhasználói hatókör végrehajtását (a Compliance Officer hatókörén kívül).

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ez a funkció kiterjeszti a vészhelyzeti visszahívási számok támogatását, beleértve a Vadászcsoport kiválasztását konfigurált értékként.  

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Mostantól módosíthatja vagy eltávolíthatja azokat a csoportokat, amelyeket szinkronizáltak az Entra ID Active Directory vagy az Entra ID alkalmazásból. Ha letiltja a szinkronizálást a Directory Connector vagy a Microsoft Entra ID segítségével, a szinkronizált csoportok automatikusan a Vezérlőközpont Webex-csoportok lapjára lépnek, ahol törölhetők.

A Partner Hub jelentések API-jai már elérhetők a developer .webex.com oldalon.

A rendszergazdák mostantól lehetőségük van engedélyezni az AI által generált Vidcast képességeket szervezetükön belül. Ez a funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy PowerPoint vagy PDF fájlokat töltsenek fel, amelyeket ezután elemeznek, hogy automatikusan videókat generáljanak a prezentáció alapján, szkripttel és hangátvitellel.

További információt a Vidcast kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Egyetlen Helyrendszergazdához rendelhető helyek maximális számát 50-ről 250-re növeljük.

További információt a Helyfelügyelet delegálása című témakörben tal ál.

A rendszergazdák mostantól megtekinthetik a felfüggesztett licenceket a felhasználói tömeges felügyeleti CSV-ben, így frissíthetnek aktív licencekre. 

További információt a CSV- sablonnal több felhasználó hozzáadása a Vezérlőközpontba című témakörben talál.

A Click-to-Call (Vendéghívás) egyszerűsíti az ügyfelekkel való kommunikációt azáltal, hogy gyors válaszokat kínál, és egyszerűsíti az ügyfelek folyamatát, hogy közvetlenül a böngészőjükről érjenek el az értékesítési, támogatási és egyéb vállalkozások közötti fogyasztói (B2C) kommunikációs igényekkel. Az ügyfeleknek nem kell fiókot létrehozniuk, és nem kell letölteniük semmilyen bővítményt a böngészőből. 

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ennek a szolgáltatásnak a kézbesítésével a Customer Experience Essentials ügynökei mostantól csomagolókódot alkalmazhatnak a Webex App-on fogadott hívásra. A rendszergazdák betekintést kaphatnak a csomagoló kódok jelentéseivel.

Az adminisztrátorok beállíthatnak egy időzítőt is a lezáráshoz, és egy opcionális alapértelmezett csomagoló kódot választanak ki a várólistához.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Az ügynök személyes üdvözlése lehetővé teszi az ügynök személyesen rögzített üdvözlésének automatikus lejátszását, amikor csatlakozik egy ügyfélhíváshoz.

A Flow Designer egy új tevékenységgel bővült, amely lehetővé teszi a személyes üdvözletek beillesztését a bejövő folyamatokba.

További információt a Webex Cont act Center rendszergazdáinak újdonságai című témakörben talál.

A többszörös IDP funkció, amely korábban az Extended Security Pack részeként elérhető, mostantól minden Webex ügyfél számára elérhető.

További információt a Webex több IDP-vel rendelkező SSO című témakörben talál.

A rendszergazdák mostantól vezérelhetik a Webex alkalmazásban a Táblák lap láthatóságát a Vezérlőközpont kapcsoló ján keresztül. Ez a funkció lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy megjelenítsék vagy elrejtsék a Táblák fület szervezeti, csoport- vagy felhasználói szinten, rugalmasan kezelve a tábla funkcióit.

További információt a Táblák kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Lehetőséget adunk a rendszergazdáknak arra, hogy konfiguráljanak egy biztonsági mentési kulcsot a Vezérlőközpontban a Bring Your Own (BYO) AWS kulcskezelő szolgáltatás (KMS) számára. Ez a funkció javítja a magas rendelkezésre állást és rugalmasságot azáltal, hogy védelmet nyújt a regionális AWS KMS-kiesések ellen. A rendszergazdák létrehozhatnak és kezelhetnek egy biztonsági mentési kulcsot, amely lehetővé teszi a rendszer számára, hogy automatikusan váltson rá az elsődleges régió leállása esetén. Ez biztosítja a zökkenőmentes hozzáférést a Webex-hez és fenntartja az üzleti folyamatosságot.

További információt a saját ügyfélkulcs kezelése című témakörben talál.

Az adminisztrátorok most beszélgetési szálakat hozhatnak létre bizonyos témákról, és további kérdé AI Assistant seket tehetnek fel - az előző interakció összefüggésében válaszokkal válaszolnak.

Az adminok megtekinthetik korábbi beszélgetéseiket is, újra lejátszhatják ezeket a beszélgetéseket, és folytathatják a beszélgetést a fenntartott szál teljes kontextusával.

További információt a Kérdések feltevése a Vezérlőközpontban Cisco AI Assistant című témakörben tal ál.

Az AI-alapú intelligens keresés megkönnyíti a Control Hub beállításainak keresését. A Vezérlőközpont összes beállítása, beleértve az értekezlethelyének beállításait is, kereshető, mély hivatkozásokkal a tényleges beállításhoz.

Legalább három betűt kell megadnia a kereséshez. Megjelennek a keresési eredmények, a funkció mesterséges intelligencia által generált áttekintése, adott esetben az Ajánlott kérdések, így többet megtudhat.

További információt a Vezérlőközpont beállításainak keresése AI-alapú intelligens kereséssel című témakörben talál.

Hozzáadtuk a Desk telefonok részletes jelentését, amellyel nyomon követheti és optimalizálhatja a Cisco IP-telefonok használatát és alkalmazási arányát a szervezetben. Ez a jelentés részletes mutatókat tartalmaz a telefonhasználati szokásokról, beleértve az asztali telefonokat az értekezletekhez és hívásokhoz való gyakran, a hotdesking gyakoriságát és egyebeket.

További információkért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfólió hoz.

A Webex Contact Center adminisztrátorai mostantól beállíthatják a bérlőszint beállítását, hogy letiltsák az ügynök hozzáférését az ügyfélkapcsolattal kapcsolatos PII-információkhoz.

További információt a Webex Cont act Center rendszergazdáinak újdonságai című témakörben talál.

Készüljön fel ügyfeleinek elégedettségének maximalizálására és az ügynök teljesítményének növelésére a közelgő funkciónkkal, az AutoCSat segítségével! Ez a funkció az operatív mutatókat és mind az ügyfelek, mind az ügynökök érzelmeit használja a kapcsolattartó központ interakcióiból, hogy megjósolja és rendeljen egy CSAT pontszámot az egyes interakciókhoz.

Az AutoCSAT pontszámokat a Call Session Records közzéteszik, és könnyen hozzáférhetők a GraphQL API-n keresztül. A pontszámok a felvételkezelő widgetben is megjelennek, hogy a felügyelők figyelemmel kísérhetik a CSAT pontszámot minden hívásnál. Ezen felül az AutoCSAT pont számok elérhetőek lesznek az Analyserben az egyéni jelentésekhez.

További információt a Webex Cont act Center rendszergazdáinak újdonságai című témakörben talál.

Örömmel mutatjuk be az AI-alapú Agent Wellbeing funkciókat, amelyek célja az ügynök teljesítményének, termelékenységének és vásárlói elégedettségének növelése. A fejlett elemzések segítségével a Webex Contact Center platform teljes körű adatelemzéseket használ az ügynökök stresszszintjének valós idejű figyelemmel kísérésére és észlelésére.

A valós idejű betekintések felhasználásával a rendszer szükség esetén automatizált jóléti szüneteket biztosít, segítve az ügynököket a stressz hatékony kezelésében, a magas teljesítmény fenntartásában és a kivételes ügyfélélmény biztosításában.

Ezenkívül a Thrive Global vállalattal együttműködve exkluzív kiegészítő megoldást kínálunk. Az ügynökök hozzáférhetnek a Thrive jellegzetes „Visszaállításaihoz”, amelyeket mesterséges intelligenciával alapuló valós idejű betekinté

Ezek a funkciók tükrözik elkötelezettségünket az ügynökök jólétének támogatása és az elkötelezettebb és tartósabb munkaerő elő mozdítása iránt.

További információt a Webex Cont act Center rendszergazdáinak újdonságai című témakörben talál.

A rendszergazdák engedélyezhetik a virtuális háttereket sablonok beállításához a Vezérlőközpontban.

Rendszergazdai szintű vezérlés felhasználóink számára a Manual CART feliratok engedélyezéséhez és letiltásához, a mai Automatikus Zárt Feliratok mellett.

További információ: Automatikus és kézi zárt feliratok konfigurálása a Vezérlőközpontban.

Az ügyfelek adatait most a szervezet régiójában tartják fenn. A partnereknek most ki kell választaniuk egy adott régiót az ügyféladatok ezen régiókon belüli megtekintéséhez.

Február 25-től kezdődően a késleltetett igénylési felhasználók nem tudják átvinni a régi Webex beszélgetéseket új fiókjukra ingyenes próbaverziójukból. A késleltetett igénylés opciót eredetileg azért hozták létre, hogy segítse a vállalkozásokat a szervezetükön belül már meglévő Webex-felhasználók kezelésében. Lehetővé tette a felhasználók számára, hogy továbbra is használják személyes fiókjukat és adataikat, vagy továbbítsák adataikat egy új szervezetnek. Ez az opció azonban nem támogatható, ha az adatok klaszterek között mozognak. A zavar és hibák minimalizálása érdekében eltávolítjuk a késleltetési igénylési funkciót a Webex-ből. Ha még nem tették meg, javasoljuk, hogy figyelmeztesse az összes igényelt felhasználót a Webex-beszélgetéseinek áttelepítésére.

Hozzáadjuk a felhasználó alternatív e-mail címeinek kezelésének képességét a felhasználó CSV-fájlján keresztül.

További információt a Control Hub felhasználókezelési CSV-fájl hivatkozása című témakörben talál.

Ellenőrz ött tartományt Partner UPN-tartományként adhat hozzá a Webex Identity API-n keresztül.

Ez a funkció kiterjeszti az eszközkeresési képességet a partnerekre is, mostantól a help desk szerepkörrel rendelkező partneradminisztrátor MAC-cím, telefonszám vagy SIP-cím alapján keresheti az eszközöket.

További információt a Webex Control Hub súgója partnerek részére című témakörben talál.

Lehetővé tesszük a rendszergazdák számára, hogy konfigurálják az egyszeri kijelentkezést (SLO) az OpenID Connect (OIDC) egyszeri bejelentkezéshez (SSO). Ez a frissítés lehetővé teszi a kijelentkezési kérelmek küldését az ügyfél IDP-jéhez, amikor a felhasználók kijelentkeznek a Webex-ből. Ez biztosítja a zökkenőmentes kijelentkezési élményt mind a szervezeti, mind a társadalmi bejelentkezésekhez. A rendszergazdák mostantól konfigurálhatják a kijelentkezési URL-t a támogató OIDC szolgáltatók számára.

További információt a Webex több IDP-vel rendelkező SSO című témakörben talál.

A rendszergazdák mostantól a Control Hub segítségével szabályozhatják a szervezet testtartását a szén-dioxid-tudatosság módban. A szén-dioxid-tudatossági mód segíthet csökkenteni a Webex App energiafogyasztását, és csökkentheti a Webex App használatával felhasznált energiából származó üvegházhatást okozó gázok kibocsátását. A szolgáltatás engedélyezhető vagy letiltható a szervezet számára, beállíthatók az alapértelmezett beállítások, és a rendszergazdák dönthetnek arról, hogy a felhasználók bejelentkezhetnek-e vagy leiratkozhatnak-e.

További információt a Carbon A ware mód be- és kikapcsolása a felhasználók számára című témakörben talál.

Visszaállíthatja a többtényezős hiteles ítést (MFA) egy felhasználó számára, ha elvesztette tokenjét, vagy ha új többtényezős hitelesítőt szeretne beállítani.

Az adminisztrátorok mostantól vezérelhetik a Webex alkalmazás frissítési ütemezését felhasználói csoportok számára, nem pedig csak szervezeti vagy egyéni felhasználói szinten. Ha például egy adminisztrátor azt akarta, hogy informatikai csapatának legyen néhány hét a kiadás tesztelésére, mielőtt a szervezet nagy része frissítené, akkor az adminisztrátor halasztás nélkül konfigurálhat egy legújabb csatornán található IT-csoportot, míg a szervezet 4 hetes halasztással lehet a Legújabb csatornán.

A partnerek mostantól jobban ellenőrizhetik azt a képességet, hogy ügyféladminisztrátoraik saját eszközeiket bevihessék a Webex szolgáltatásba.

Ez a funkció lehetővé teszi a Webex Calling rendszergazda számára, hogy a napszak és a hét napja alapján, valamint az egyes szabályokhoz kapcsolódó útválasztási műveleteket tartalmazó szabályokat hozzon létre.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

A 9800-as sorozatú Deep Sleep telefon lehetővé teszi, hogy a telefonok teljesen lekapcsolódjanak, amikor nincs rá szükség — azaz munkaidőn kívül. Ez jelentősen csökkenti az energiafogyasztásukat és ezáltal a szén-dioxid-lábnyomukat.

A Webex Go mostantól engedélyezhető professzionális licenccel rendelkező felhasználók számára, és mobil telefonszámot rendelhet bármely részt vevő hitelesített hívó szolgáltat Webex Calling ótól.

A Webex Go alkalmazást engedélyezni kell a szolgáltatónál, mielőtt hozzárendelné. Webex Calling A Webex Go nem igényel további jogosultságot a Webex számára. Ezekből a szolgáltat ókból származó Webex Go felhasználói hozzárendelésre 16 országban érhető el, többek között az Egyesült Államokban, Egyesült Királyságban, Franciaországban, Ausztriában, Belgiumban, Dániában, Németországban, Olaszországban, Írországban, Luxemburgban, Mexikóban, Hollandiában, Lengyelországban, Spanyolországban, Svédországban és Svájcban.

Ez a funkció lehetővé teszi a Felhasználói megosztott vonal vagy virtuális vonal több megjelenésének hozzárendelését ugyanazon az eszközön.

A Webex Go engedélyezhető nagykereskedelmi partnerek számára. A Webex Go for Wholesale RTM engedélyezéséhez a részletekért forduljon Partner Sikermenedzserhez.

Webex Callingúj licencelési és beépítési modellt biztosít az eszközök számára, amelyek lehetővé teszik a munkaterületi eszközöket a gyorsdeskálással.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Mostantól megtekintheti a felhasználók és eszközök médiaminőségi mutatóit, amikor a szervezeten kívüli értekezletekhez csatlakoznak.

További információ: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Vezérlőközpontban.

Bemutattuk a partnerek számára a Hívás-használati részletek jelentését, amely segít figyelemmel kísérni az ügyfélszervezetek használatát a Webe Webex Calling x App használata közben. Ez a jelentés olyan részletes mutatókat tartalmaz, mint például a hang- és videó használatával végzett híváslépek számát, a rossz minőségű híváslatok számát, az időzített hívások számát és egyebeket.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

Lehetővé teszi az adminisztrátor számáraWebex Calling, hogy engedélyezze az E911-et a RedSky segítségével a következő országok helyein: Puerto Rico, Guam, Amerikai Szamoa és az Egyesült Államok Virgin-szigete.

A standard licenc egy új Webex Caling licencet biztosít, amely kevesebb funkcionalitást biztosít, mint a professzionális. Webex Calling Ez a szabványos felhasználókat célozza meg, amelyek csak egyetlen eszközt igényelnek.

A DECT Network oldalhoz egy Támogatási kártya kerül hozzáadásra, amely egy új oldalra mutató hivatkozást ad, ahol a szervizelhetőségi jelszó generálható, letiltható és engedélyezhető.

A Cisco Calling Plans támogatása Új-Zélandra is kiterjed. Rendszergazdaként új PSTN-számokat rendelhet, vagy meglévő számokat portálhat a Cisco hívástervezési csomagok segítségével.

Részletekért lásd: Első lépések a Cisco hívástervezési csomagok használatá val

A Webex Calling PSTN bővítménylicencek lágy törlési állapotban vannak, amikor törli a bővítménylicencet. Ezzel a törléssel a Webex Calling PSTN-Add on licenceket visszakerezhető állapotban hagyja, amely lehetővé teszi a Webex Calling szolgáltatások megőrzését a törlést követő 15 napon belül.

További információt a Töröltött előfizetés visszaállítása vagy törlése című témakörben

A Webex Contact Center rendszergazdái számára néhány módosítást hajtottunk végre a Contact Center első beállítási varázsló képernyőjén.

További információt a Webex Cont act Center rendszergazdáinak újdonságai című témakörben talál.

A rendszergazdák a Webex App Version jelentés segítségével proaktívan értesíthetik azokat a felhasználókat, akik régebbi Webex App verziókat használnak különböző platformokon.

További információt a Webex alkalmazás verziója című témakörben talál.

Most a rendszergazdák tesztelhetik a webhook elérhetőségét, mielőtt konfigurálnák a webhook URL-jét a Control Hubban.

További információt a Vezérlőközpontban található riasz tások webhookok engedélyezése című témakörben talál.

A Meraki integrációt a Control Hubba a Meraki OAuth token most engedélyezheti.

További információt a Meraki OAuth támogatá sa című témakörben talál.

Teljes körű, átfogó jelentés a munkaterület használatának és konfigurációjának megértéséhez. A munkaterület nevét, helyét, munkaterület típusát, kapacitását, tartalmait (a helyiség eszközeit), az elfoglaltsági időt és a munkaterületi szolgáltatásokat, például az ütemezési szolgáltatást, az e-mail címet, a hívásszolgáltatást, az eszköztárhelyben tárolt értekezletek számát és az összes lefoglalt értekezletet tartalmazza. A munkaterület-jelentés testreszabható, ahol kiválaszthatja, hogy mely adatokat szeretné felvenni.

További információt a Munkaterületek jelentése című témakörben talál.

A Webex Contact Center rendszergazdái mostantól hozzáférhetnek globális változók létrehozásához és kezeléséhez, amelyek a Webex Contact Center áramlás-specifikus beállításaihoz használhatók.

További információt a Webex Cont act Center rendszergazdáinak újdonságai című témakörben talál.

A felhasználói és csoportos profilok összefoglaló oldalai megjelenítik a Webex felhasználó személyazonossági adatainak forrását, például az Entra ID, Okta, vagy. Active Directory

Frissítjük az API-t, hogy használatával egyszeri jelszót generálhasson a Partner UPN felhasználók számára. A Partner UPN-felhasználók csak telefonszámukkal vagy e-mail címekkel rendelkezhetnek beérkező levelek nélkül, és előfordulhat, hogy nem tudnak e-mailt kapni jelszavuk visszaállításához. Ehelyett az adminisztrátor generálhat egy jelszót az API-n keresztül, és megoszthatja azt az ügyféllel telefonon keresztül.

A következő frissítéseket hajtottuk végre a Calling Engagement analitikához:

• Javított betöltési idő és szűrőfeldolgozási idő

• Javítva a hibák, amelyek miatt az adatok nem sikerült betölteni

• Az ügyfelek adatait most a szervezet régiójában tartják fenn. A partnereknek most ki kell választaniuk egy adott régiót az ügyféladatok ezen régiókon belüli megtekintéséhez.

További információt a Partner Hub használatának megkezdése című témakörben talál.

A Microsoft a Secure Future Initiative részeként fokozatosan megszünteti az Exchange hozzáférési tokeneket, amelyek a kezdetektől fogva elengedhetetlenek a Webex Scheduler számára. A biztonság fokozása érdekében a Microsoft bevezeti a beágyazott alkalmazás-hitelesítést (NAA) néhány Outlook-klienséhez. A Webex Scheduler kiegészített támogatásával mind a NAA, mind az egyszeri bejelentkezési (SSO) tokenekhez, zökkenőmentesen folytathatja a Webex Scheduler használatát az Outlookban, még akkor is, ha a Microsoft 2024 októberétől alapértelmezés szerint letiltja az Exchange hozzáférési tokeneket. További részletekért tekintse meg az új Bested App Authentication for Office-bővítményekkel kapcsolatos információkat.

A továbbfejlesztett kimenő hívási engedélyek nagy rugalmasságot kínálnak a Webex hívásrendszergazdáinak a nemzetközi hívások, az egyes számokra történő hívások és a számok tartományának számjegymintázatok segítségével történő kezeléséhez. Ezen túlmenően ez a funkció javítja az engedélyezési kódokat azáltal, hogy lehetővé teszi a legfeljebb 1000 kód támogatását, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy korlátozás nélkül skálázzák az autó kódok használatát. Az engedélyezési kódok kezelését egyszerűsíti a tömeges ellátás támogatása.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ez a funkció lehetővé teszi a Webex Calling rendszergazda számára, hogy a napszak és a hét napja alapján hozzon létre szabályokat, és mindegyik szabályhoz hozzárendelt útválasztási műveletet hozzon létre. Az engedélyezett felhasználók, mint például az irodai menedzser, átválthatják a szabályokat a különböző részlegek irányításához .

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ha Ön a Control Hub rendszergazdája és a megfelelőségi tisztviselő, mostantól közvetlenül a Control Hubból játszhatja le és töltheti le a felvételeket. Ha azonban rendszergazda vagy, de nem megfelelőségi tisztviselő, nem fogja tudni meghallgatni vagy letölteni ezeket a felvételeket. A végfelhasználók továbbra is kezelhetik saját felvételeiket a Webex alkalmazáson vagy a User Hubon belül, ha a rendszergazda megadta nekik a szükséges engedélyeket.

További információ: Együttműködési korlátozások a Vezérlőközpontban és Webex Meetings a Beállítás sablonok konfigurálása című témakör ben.

Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy zökkenőmentesen kezeljék webes csevegési eszközeiket. A márka identitásához szabott csevegőwidgetek létrehozásától kezdve az IP-blokklisták hatékony kezeléséig a Control Hub páratlan vezérlést és testreszabást biztosít online elkötelezettségi stratégiáihoz.

További információt a Webcsevegési eszközök kezelése című témakörben talál.

Szervezetének rendelkezhet dedikált vállalati honlapja, amely a Home alapértelmezett kezdőlapként helyettesíti a szervezet összes Vidcast-felhasználójának. A kijelölt szerkesztők ezután olyan videókat állíthatnak be, amelyek a legfontosabbak a vállalata számára, és megadhat ják nekik a figyelmet, amelyet megérdemelnek.

További információt a Vidcast kezelése a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Az Entra ID (Azure AD) Wizard alkalmazás mostantól támogatja a GCC High Entra ID-t használó szervezeteket.

További informáci ókért lásd: Az Entra ID Wizard alkalmazás beállítása a Vezérlőközpontban.

Adjon elemzési nézetet részletes jelentési információkkal a Webex Calling Hunt-csoportokról.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Válassza ki, hogy mely felhasználói attribútumokat szeretné látni a felhasználói oldalon a Vezérlőközpontban. Alapértelmezés szerint a Control Hub felhasználói oldala megjeleníti a felhasználók megjelenített nevét, elsődleges e-mail címét, felhasználói állapotát és rendszergazdai szerepkörét. Most kiválaszthatja és rendezheti a felhasználói attribútumokat, beleértve a licenceket, az alternatív e-maileket, a munkaköröket és egyebeket. Kiválaszthatja az esetlegesen használt egyéni attribútumokat is.

További információt a Vezérlőközpont Felhasznál ók listája című témakörben tal ál.

Az adminisztrátorok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy könnyen azonosítsák azokat az értekezlet résztvevőit, akik a szervezetükhöz tartoznak (belső), akik külső szervezethez tartoznak, és akiknek személyazonossága nem ellenőrizhető (nem ellenőrzött). A Webex-értekezlet résztvevői gyorsan láthatják, hogy ki csatlakozott az értekezlethez, függetlenül attól, hogy a Webex alkalmazásból, webböngészőből vagy videóeszközből csatlakoztak. A résztvevők és a videópanelek tájékoztatást nyújtanak a felhasználóknak a találkozó többi résztvevőjének személyazonosságáról.

További információt a Webex- értekezleteken megjelenő résztvevői címkék testreszabása című témakörben talál.

Növelje az egyértelműséget és az akadálymentességet minden hívás során Webex Calling zárt feliratokkal és élő átírási panellel. Akár zajos környezetben navigálsz, akár egy második nyelven dolgozik, akár egyszerűen könnyebben szeretnél követni, ez a funkció segít abban, hogy teljes mértékben elkötelezett marad j.

Elérhető angol, spanyol, francia, német, olasz és japán nyelven.

2024 októberétől továbbfejlesztett protokoll támogatást vezetünk be az újonnan létrehozott Webex webhelyek számára.

• A [number] @webex .com formátumú webhelyek esetében teljes mértékben támogatja a SIP TCP, a SIP TLS és a H.323 protokollokat, biztosítva a robusztus és sokoldalú csatlakozási lehetőségeket.

• A [number] @example .webex.com formátumú webhelyek esetében csak a SIP TLS támogatott, biztonságos és egyszerűsített kommunikációs élményt biztosítva.

Lehetőséget adunk Önnek arra, hogy szövetségi kapcsolatot hozzon létre a szervezetek között a Control Hubban. Ez azt jelenti, hogy két megbízható szervezet beleegyezhet a rendszerük összekapcsolásában, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy mindkét szervezetben keressenek. Miután a szervezeteket egyesítették, a felhasznál ók kereshetnek olyan szobákat és más felhasználókat, akikkel együttműködhetnek. Bármikor visszavonhatja a kapcsolatot.

További információt a szervezetek közötti szövetségi kapcsolat létrehozása című témakörben talál.

Engedélyezze az adminisztrátorok számára, hogy bekapcsolják a hívásrekordok lejárati időzítőjét A rendszergazdák beállíthatják a felvételi hivatkozás lejárati időtartamát, valamint a megőrzési időszakot.

További információ: Együttműködési korlátozások a Vezérlőközpontban és Webex Meetings a Beállítás sablonok konfigurálása című témakör ben.

A Control Hub mostantól támogatja a jobbról balra irányuló nyelvi elrendezést. Ezenkívül az arab és a héber új nyelvi lehetőségekként került hozzáadásra.

További információt a Webex által támogatott nyelvek című témakörben talál.

A szolgáltatási számok olyan helyi telefonszámok, amelyeket nagy hasznosításnak vagy magas párhuzamosságnak tekintenek. Rendelje hozzá a szolgáltatásszámokat a helyszíni szolgáltatásokhoz, például az Automatikus felügyelőhöz, a Vadászcsoporthoz és a Csoporthívás-kezelés/Hívásváróhoz.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Ma a Cisco hívástervezési csomagokat új helyhez rendelheti, és korlátozások vannak a meglévő Webex Calling telefonszámok Cisco hívástervezési csomagokra történő áthelyezése.

Ez az új funkció felügyelt, önkiszolgált tervet biztosít egy hely (egészének) helyiségalapú PSTN-ből vagy a nem integrált Cloud Connected PSTN-ből a Cisco hívástervezési csomagokba történő áttelepítéséhez.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Amikor a felhasználók eltávolodnak az asztaltól, a hívásokat egy másik számra irányíthatják, és beállíthatják az üdvözleteket egy előre meghatározott üdvözlésből, amelyeket a hívó hall.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Az elkövetkező hetekben az Ön által létrehozott új Webex-webhelyek az értekezletplatformon lesznek (ez lesz az alapértelmezett minden új Webex webhely esetében). Webex Suite

Az intuitívabb és zökkenőmentesebb felhasználói élmény biztosítása érdekében néhány felhasználói felületi fejlesztést hajtottunk végre a Control Hub legális megtartásához.

• Az előző felhasználói felület véletlenszerű sorrendben jelenítette meg az adatokat. Ezt továbbfejlesztették az adatok rendezéséhez a „Lé trehozás dátuma” szerint, új kérdésekkel a tetején.
• A keresési és szűrési beállításokat továbbfejlesztették, hogy összhangban legyenek a Vezérlőközpontban alkalmazott szabványos módszerekkel.
• A műveleti ikonok kerülnek hozzáadásra a főrácshoz, hogy gyorsan exportálják a letétkezelőket, felszabadítsák a kérdéseket vagy törölhessék az ügyeket.
• A letétkezelő hozzáad ása és a letétkezelő eltávolítása a Vezérlőközpontban alkalmazott szabványos módszerekkel igazodva javult .

További információt a Megfelelőségi adatok kezelése a törvényes tároláshoz című témakörben tal ál.

A nagykereskedelmi partnerek ügyfelei mostantól elhalasztják bizonyos beállítások konfigurálását partnerükre, hogy a partnerek továbbra is megfeleljenek szabályozási kötelezettségeiknek. Eltávolítjuk az ügyfél-adminisztrátorok hozzáférését a következőkhöz:

• Hívásfelvételi szolgáltató
• Hívásbeállítások
• Számkezelés
• PSTN menedzsment

További információért lásd: Ú jdonságok a nagykereskedelmi RTM-ben.

A meglévő „Fájl és tábla megosztása” jelölőnégyzetet két külön jelölőnégyzetre osztjuk. A rendszergazdák mostantól függetlenül engedélyezhetik vagy letilthatják az egyes funkciókat preferenciáik alapján. Ez a változás a Vezérlőközpont szervezeti, csoport- és felhasználói szintjén érvényes.

További információ: Együttműködési korlátozások a Vezérlőközpontban és Webex Meetings a Beállítás sablonok konfigurálása című témakör ben.

Webex CallingA rendszergazdák több médiafájl segítségével létrehozhatnak szervezeti szintű lejátszási listát a felfüggesztett zenéikhez. Továbbá, amikor egy párt átáll a visszafogásról a folytatásra, a zene folytatódik korábbi pozíciójából.

További információért lásd: Zene fel függesztés beállításainak konfigurálása a Vezérlőközpontból.

Hozzáadott támogatás a népszerű Cisco Unified Communication Manager Music On Hold zenéhez - Opus No.1.

Az ügyfeleknek és felhasználóiknak akkor is biztosíthat licenceket, ha ezek a felhasználók nem férnek hozzá egy e-mail postaládához, ha egy ellenőrzött tartományt ad hozzá Partner UPN-tartományként.

Például egy partnerrendszergazdának lehet olyan ügyfélszervezete, amelyben csak egy felhasználó fér hozzá egy e-mail címhez, míg a többi felhasználónak van telefonszáma. A biztosítási folyamat részeként a rendszergazda egyszeri jelszót generál, amelyet manuálisan oszt meg telefonon vagy e-mailben, hogy a felhasználó először bejelentkezhessen.

A rendszergazdák egyszeri jelszót is generálhatnak a Partner UPN tartományon belüli ügyfelek számára. Előfordulhat, hogy ezeknek az ügyfeleknek csak telefonszáma vagy e-mail címe van beérkező levelek nélkül, és előfordulhat, hogy nem tudnak e-mailt kapni jelszavuk visszaállításához. Ehelyett egy partneradminisztrátor generálhatja a jelszót, és megoszthatja azt az ügyféllel telefonon keresztül.

Frissítjük a Video Mesh klaszterek kezelésének felhasználói élményét. Ez a módosítás összehangolja az élményt a Vezérlőközpont többi oldalához, és megkönnyíti a Video Mesh oldalak használatát. A módosítás nem befolyásolja a szolgáltatás telepítését vagy karbantartását. A Vezérlőközpont elérési útja a Szolgál tat ások > Hibrid > Video Mesh kárty a. Az Er őforrások lapon a Kattintson az Összes megtekintése gombra új tervkönyvtárral, frissített szöveggel és néhány további információval rendelkezik. Kereshet, rendezhet és szűrheti a Video Mesh erőforrásait, és megtekintheti az egyes felsorolt klaszterek állapotát. A klaszter kiválasztásakor a Csomópontok lapon hasonló UX frissítések érkeztek. (Útvonal: Sz olgáltatások > Hibrid > Videóháló > Forrá sok > Kijel ö lt klaszter > C som ópon tok. Kereshet, rendezhet és szűrheti a csomópontokat, és megtekintheti az egyes csomópontok állapotát. Van egy új oszlop is a Telepítési típus számára

További információt a Video Mesh telepítési útmutató című témakörben tal ál.

Az asztali telefon vezérlési funkció népszerű a hívások és a call center használati esetek esetében. Korábban az ügyfelek a Webex alkalmazással vezérelhették asztali telefonjukat és hívásokat kezdeményezhettek anélkül, hogy keresniük kellene a kapcsolattartó könyvtárukban. A hívás csatlakoztatása után a Webex alkalmazáson keresztül is ellenőrizhették a hívásokat. Most az ügyfelek asztali telefonvezérléssel is csatlakozhatnak egy értekezlethez, ahelyett, hogy visszahívnának a PSTN-en keresztül. Az értekezletvezérlő funkciók részben rendelkezésre állnak. Most egy vezérlőhub beállítása kerül hozzáadásra. A vezérlőközpont beállításai rugalmasságot biztosítanak a szervezetek számára annak eldöntésében, hogy végfelhasználóik asztali telefonvezérlést használjanak értekezletbe való csatlakozáshoz vagy sem.

További információt a Vezérlőközpontban talál kozó asztali telefonok kezelése című témakörben talál.

Az Office 365-csoportok használatakor az Office 365-szolgáltatási folyamatot a biztosítási folyamatok bővítésére használják, hogy a felhasználói msft tokenet is tartalmazza. Erre azért van szükség, hogy a felhasználó ne tudja visszaélni egy olyan bérlővel, aki már rendelkezik hozzájárulással az MS 365 csoport által támogatott integrációhoz.

Jelenleg a Webex rendszergazdái a https://lti.webex.com/admin-login webhelyről férnek hozzá a Registration Hubhoz. A jövőben a Webex rendszergazdái a Control Hub egyik gombjával férhetnek hozzá a Registration Hubhoz.

További információt a Webex LTI újdonságai című témakörben talál

Frissítjük a rendszergazdai hozzájárulási folyamatot a Webex Video Integration with Microsoft Teams telepítési folyamatához. Nincs változás azoknál az ügyfeleknél, akik már konfigurálták ezt az integrációt.

A beállításnak most van egy további engedélyezési lépése, így előfordulhat, hogy kétszer kell bejelentkeznie Microsoft-fiókjával.

További információt a Cisco WebexVideóintegráció a Microsoft Teams integrációs referenciájához című témakörben talál. .

A Vezérlőközpontban elérhető egy új felhasználói felület a vállalati rendszergazdák számára, hogy beállíthassanak az Érte kezletek áthelyezése beállításokat a szervezetükben. Ez a funkció értekezletek asztali és mobil közötti áthelyezéséhez használható.

További információ: Értekezlet áthelyezése egy másik asztali vagy mobileszközre a Vezérlőközpontban.

A szolgáltatási számok olyan helyi telefonszámok, amelyeket nagy hasznosításnak és/vagy magas párhuzamosnak tekintenek. Ezek csak a helyszíni szolgáltatásokhoz vannak hozzárendelve, mint például az Automatikus felügyelő, a Vadászcsoport és a Csoporthíváskezelés/Hívássor.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Mostantól időzónát választhat ki az összes irányítópulthoz a Calling Analytics alkalmazásban, így könnyebben megtekintheti az adatok helyi időben történő kézi átalakítás nélkül.

További információt a Fel hőalapú együttműködési portfólió elemzése című témakörben tal ál.

Javítjuk a felhasználói kezelést a Directory Connector szolgáltatót használó ügyfelek számára. Most törölheti az összes deaktivált felhasználói fiókot a Control Hubból.

További információt a Felhasználó törlése a Vezérlőközpontból című témakörben tal ál.

Jelenleg a rendszergazdák engedélyezhetik vagy megakadályozhatják, hogy a felhasználók megváltoztassák keresztnevüket és vezetéknevüket, megjelenített nevüket és profilképeiket. Most felhatalmazhatja vagy blokkolhatja a felhasználókat abban, hogy megváltoztassák elsődleges e-mail címüket.

További információt a felhasználók számára az értekezletek profilmezőinek módosításának engedélyezése című témakörben talál.

Legfeljebb 100 saját szót adhat hozzá az egyéni szótárhoz a Control Hub alkalmazásban. Ezeket a szavakat ezután pontosabban lehet átírni a zárt felirat okban és az átiratban, amikor találkozókon szólnak.

További információt a Webex egyéni szótár kezelése című témakörben talál.

A vendégtalálkozók egy új Webex ajánlat, amely lehetővé teszi a Webex találkozókat olyan személyek között, akik nem Webex-számlatulajdon osok.

Az új előfizetés megvásárlásakor megadhatja, hogy hány egyidejű értekezletre van szüksége. Ezután új vendég-vendég értekezletek webhelyét állít be a szervezetben, és engedélyezi egy szolgáltatási alkalmazást arra, hogy a vendégek nevében megbeszéléseket ütemezzen és szervezzen.

A Partner Hubban a vendég közötti előfizetéseket biztosíthat ügyfelek számára, és megnézheti, hogy mely ügyfel ek rendelkeznek ezzel az előfizetéssel.

A Vezérlőközpontban:

• A telepítővarázsló és a fiókoldalak frissülnek, hogy engedélyezze az új előfizetést és megjelenítse annak engedélyezett kapacitását.
• Van egy új, „Vendégtől vendég” típusú értekezlet-webhely, amelyet a telepítővarázsló részeként hozhat létre .
• Van egy módja annak is, hogy egy szolgáltatási alkalmazást engedélyezzen értekezletek ütemezésére és szervezésére a vendég-vendég webhelyen.
• Jelentést tehet a webhely használatáról.

További információt a Vendég közötti értekezletek beállítása a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Lehetőséget adunk Önnek arra, hogy engedélyezze vagy letiltsa a felhasználók We bex-fiókjait a QR-kód bejelentkezését. Ez megkönnyíti a felhasználók számára a bejelentkezést a hitelesítő adataik manuális megadása nélkül. A bejelentkezési folyamat egyszerűsítéséhez engedélyezheti a QR-kód bejelentkezését, vagy letilthatja azt a szervezet házirendeinek és biztonsági protokolljainak összehangolása érdekében.

További információt a QR-kód bejelentkezés engedélyezése a Webex számára című témakörben talál.

A Webex módosítja jelenlegi üzleti szöveges ajánlatát a P2P (személytől személyre) szöveges szabályaiból, hogy megfeleljen az A2P (Application-Személyre) követelmény eknek. Az amerikai mobilszolgáltatóknak 10 DLC kampány regisztrációja szükséges ahhoz, hogy lehetővé tegyék az üzleti és fogyasztóknak (A2P) üzenetküldést.

Ha az üzleti üzenetküldő szolgáltatást megszakítás nélkül szeretné folytatni, módosítsa előfizetését, és vásárolja meg az üzleti szöveges kiegészítőt, amely 2024. augusztus 7-től elérhető a Cisco Commerce oldalon. Töltse ki a 10DLC kampányregisztrációt, amely 2024. augusztus 26-tól elérhető a Control Hubban.

További részletekért lásd: Business Texting 10DLC regisztrációs GYIK, és nézze meg a videó 10DLC kamp ányregisztrációs követelményeit. Webex Calling

Az AudioCodes MP202 és MP 204 készülékek már támogatottak. Webex Calling

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Hozzáadunk egy Webex Connect oldalt a Control Hubba, hogy összekapcsoljuk Önt a Webex Connect konfigurációs portálhoz. Amikor befejezi az első beállítási varázslótWebex Connect, átirányítjuk Önt a Sz olgál tatások > menüpontra a Vezérlőközpont Webex Connectban, ahol megtalálja a konfiguráláshoz szükséges linketWebex Connect.

Frissítettük a Szobák és Íróasztalok részletes jelentését a következő mezőkkel:

• Első látás - Megmutatja, mikor volt az eszköz először online.
• Utoljára látott - Megmutatja, mikor volt az eszköz utoljára online.
• Dátum törlése — Megmutatja, mikor törölték az eszközt a Webex-ből.

Hozzáadtunk egy sort is, amely offline eszközöket mutat.

További részletekért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfólió hoz.

A segélyhívás helyes módja változhat olyan tényezőktől függően, mint például a felhasználó fizikai helye. Annak érdekében, hogy a felhasználók mindig tisztában legyenek azzal, hogyan kezdeményezhetnek segélyhívást, a rendszergazda mostantól konfigurálhatja a Webex alkalmazásban megjelenő segélyhívási nyilatkozatot. Ez tanácsot ad a felhasználóknak a pontos helyadatok fontosságáról a seg élyhívások irányításában, valamint a Webex App korlátozásáról ezen információk szolgáltatásában. További információ: Hívósablon létreho zása a Beállítássablon ok konfigurálása menüben.

Frissítjük a Control Hub együtt Webex Meetings működési korlátozásait. Blokkolhatja a tartományokat mind a belső, mind a külső értekezletekhez. Létrehozhat egy külső e-mail tartományok blokkolási listáját, hogy megakadályozza a felhasználók számára a belső értekezletekhez való hozzáférést. Létrehozhat blokklistát azokról a külső értekezlet-webhelyekről is, amelyekhez a belső felhasználók nem férhetnek hozzá.

További részletekért lásd: Együttműködé si korlátozások Webex Meetings a Vezérlőközpont és a Beállítás sablonok konfigur álása.

Standard licencet vezetünk be azoknak Webex Calling az ügyfeleknek, akiknek nincs szükségük a Professional licenc teljes funkciójára. Változásokat hajtunk végre a Partnerközpontban és a Vezérlőközpontban, hogy lehetővé tegyük a szervezetek és a felhasználók számára ezt a licencet.

Partner Hubban:

• A licencet a telepítővarázslóban, az ügyfél-áttekintő oldalon és a Help Deskben fogja látni.

A Vezérlőközpontban:

• A Standard licencet manuálisan, CSV-importálással vagy szervezeti vagy csoporthozzárendel ési sablonokkal rendelheti hozzá.
• Frissítheti a felhasználói licenceket a Standard verzióról Professzionális verzióra.
• Frissítettük a felhasználókezelési folyamatokat (Hívás és Eszközök lapok), hogy figyelembe vegyük a Standard funkciókat.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Hozzáadjuk a csoportos foglaltság engedélyezése vezérlőt a csoportok vadászatához. Ez a beállítás alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Bekapcsoláskor a vadászati csoport tagjai módosíthatják a funkcióhozzáférési kóddal a vadászati csoport állapotát elfoglalt állapotra, majd megadhatják a hívás továbbítási célját.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Frissítjük a felhasználói élményt a Hívási funkciók konfigurálásához a Control Hub alkalmazásban. Most könny edén láthatja az összes konfigurálható funkciót egyetlen Sz olgál tatások > Hívás oldalon, és leírja az egyes funkciók tevékenységeit. Egyszerűen keres se meg a megfelelő kártyát, és kattintson a Beállí tás gombra a kezdéshez.  

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Az adminisztrátorok mostantól beállíthatják, hogy az értesítési hangok lejátszódnak-e az ügynököknek, amikor a felügyelő olyan funkciókat idéz elő, mint a Monitoring, Coaching és Barge In.

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

A követési kódokat mostantól a Directory Connector alkalmazásból szinkronizált attribútumokra is feltérképezheti.

További részletekért lásd: Felhasznál ói attribútumok a Vezérlőközpontban és a Webex webhelyek nyomkövetési kódjainak kezelése a Vezérlőközpontban.

Lehetővé tesszük az új Desk Phone 9800-as sorozatú modellek és a Key Expansion Mod ule konfigurálását a Control Hubban.

• Hozzáadja az új Desk Phone 9861 és Desk Phone 9871 modelleket
• Hozzáadja az új 9800 KEM-et

További részletekért lásd: Cisco asztali telefon 9800-as sorozat.

Amikor egy hívás parkol, azt egy kiterjesztésre helyezik, így mások is letölthetik azt. Most konfigurál hat egy vonalkulcsot a Cisco IP-telefonokon a Call Park bővítmények eléréséhez a multiplatform firmware-rel (MPP):

• Az MPP-elrendezés vagy sablon készítésekor natív támogatást ad hozzá a Call Park bővítményekhez
• Lehetővé teszi az MPPs vonalkulcs elrendezésének jobb vezérlését

További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Webex Calling.

Javítjuk a felhasználók létrehozásának folyamatát a Control Hub alkalmazásban azáltal, hogy csökkentjük az új felhasználó hozzáadásához szükséges lépések számát, így gyorsabb és intuitívabb megközelítést tesz lehetővé:

• Az egyértelműség érdekében a Felhasználó kezelése gomb helyébe a Felhasználó hozzáadása gombra kerül.
• A Felhasználó hozzáadása gomb legördülő menüvel rendelkezik, amely további funkciókat sorol fel.
• A CSV letöltési ikon lehetővé teszi a felhasználói adatok gyors letöltését.
• Minden felhasználónak gyors műveletei vannak, beleértve a jelszó visszaállítását, a hely áthelyezését, a felhasználó kikapcsolását és a felhasználó törlését.

Az ügynökök visszahívási házirendje azzal a problémával foglalkozik, hogy a nem reagáló ügynökök hívásokat jelení tenek meg a hívássorból.

Az alábbiakban bemutatjuk azokat a forgatókönyveket, amelyekre a visszahívások szabályzata érvényes:

• Az ügynök elutasítja a hívássorból megjelenített hívást
• Az ügynök nem válaszol a hívásra, mielőtt a hívás visszautasson
• Az ügynöknek nincs regisztrált eszköze a hívás megjelenésekor történő kiválasz tásához

A fenti forgatókönyvekben, ha a visszahívások házirendje engedélyezve van, a nem reagáló ügynökök automatikusan áthelyeződnek a „Nem elérhető” pontra.

További információt a Webex ügyfélélmény alapelvei című témakörben talál.