Obrigado pelos seus comentários.

Uma seleção perfeita de idiomas sem intervenção fornece transcrição e tradução mais precisas quando o idioma falado muda durante uma reunião. Quando isso está ativado, o idioma falado nas reuniões é detectado automaticamente. A transcrição mostra todos os idiomas falados.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar recursos de IA no Control Hub.

Esse recurso permite que um administrador do Control Hub baixe todos os registros em vários relatórios para um conjunto específico de usuários.

Para obter mais informações, consulte Relatório de dados de uso e perfil no Control Hub.

Dois novos indicadores estão agora disponíveis na visualização da reunião em Solução de problemas:

• Indicador inicial do estado mudo — Mostra se um participante entrou na reunião com o áudio silenciado ou não.
• Indicador de nível de volume — Mostra o nível de volume do dispositivo do participante durante a reunião.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Agora, um indicador de intérprete simultâneo está disponível na visualização da reunião em Solução de problemas. Esse indicador mostra se um participante recebeu a função de intérprete e exibe os idiomas de origem e de destino.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Agora você pode criar uma lista personalizada de links favoritos. Isso fornece acesso direto às páginas, com até três níveis de profundidade, no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Começar a usar o Control Hub.

Somente para reuniões internas, você pode desativar o anúncio em áudio que é reproduzido quando AI Assistant está começando. Isso não afeta a notificação visual que AI Assistant está sendo iniciada. Os dispositivos PSTN sempre receberão anúncios em áudio.

Para obter mais informações, consulte Personalização Cisco AI Assistant e recursos de IA no Control Hub ou Definir modelos de configurações no Control Hub.

Aumente a produtividade do usuário permitindo que os usuários pesquisem várias fontes internas e externas diretamente no aplicativo Webex. Como administrador, você pode controlar quais fontes sua organização AI Assistant pode acessar. Para obter mais informações, consulte Configurar integrações de IA no Control Hub.

Adicionamos uma nova coluna ao relatório Detalhes da assinatura: Uso total do espaço de trabalho na organização. Essa coluna exibe o número de licenças do workspace que o cliente comprou.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

As informações do cliente atacadista agora estão disponíveis para os parceiros no relatório Detalhes da assinatura.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Você pode usar o Control Hub para definir e gerenciar um tema de espaço padrão personalizado para os espaços Webex da sua organização. Isso permite que você garanta uma aparência consistente que reforce sua marca e melhore a experiência do usuário. O gerenciamento centralizado no Control Hub facilita a implantação e a atualização do tema padrão para todos os usuários.

Para obter mais informações, consulte Definir seu tema de espaço padrão personalizado no Control Hub.

Os eventos de auditoria relacionados às Webex Calling atividades originárias da Índia são armazenados por 3 anos nos data centers recém-implantados localizados na Índia.

Agora, os administradores podem visualizar e baixar os eventos de auditoria armazenados em qualquer local do cluster de auditoria em todos os clusters de auditoria gerenciados pela organização.

Para obter mais informações, consulte Residência de dados no Webex.

Agora, os administradores podem provisionar um prefixo de roteamento de um dígito para seus locais.

Para obter mais informações, consulte Configurar seu plano de Webex Calling discagem.

Se os clientes tiverem números de celular Webex Go fornecidos pela AT&T, eles verão o guia do usuário da AT&T no Control Hub na tela Adicionar números.

Os clientes precisam confirmar a leitura deste documento antes de poderem autorizar sua conta pela primeira vez. Além disso, um link do formulário do Google está disponível se você precisar entrar em contato com o representante da AT&T com problemas.

Se a conta já estiver autorizada, esses links estarão disponíveis no Control Hub, na seção “Adicionar números”, caso eles selecionem a AT&T como operadora móvel para referência futura .

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos fornecendo mudanças de status, pico de chamadas ativas e alertas de expiração de certificados para gateways locais.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos permitindo que os clientes vejam o status do tronco, o pico de chamadas ativas e pesquisem ou filtrem facilmente os troncos na página Tronco no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Chamadas internas criptografadas de ponta a ponta (E2EE) agora são possíveis ao usar o aplicativo Webex. Todas as chamadas já estão criptografadasWebex Calling; as chamadas internas agora também podem ser criptografadas de ponta a ponta.

Para obter mais informações, consulte Criptografia de ponta a ponta para e. Webex Meetings Webex Calling

Agora você pode enviar todas as solicitações de serviço de operações do Dia 0 ou Dia 1 da Instância Dedicada diretamente do Control Hub e acompanhar seu progresso em uma visualização detalhada do status.

Os tipos de solicitação compatíveis incluem:

• Alterações na configuração da rede — como atualizações do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), alterações nas regras de firewall e atualizações de destino do Registro Detalhado de Chamadas (CDR).

• Mudanças na conectividade em nuvem — por exemplo, migrando entre diferentes tipos de conectividade de emparelhamento.

• Gerenciamento de aplicativos de Comunicação Unificada (UC) — incluindo assistência ao ciclo de vida, mudanças de capacidade e solicitações de redimensionamento.

• Atualização da instância dedicada para a localização do tronco do protocolo de iniciação de sessão (SIP) de interoperabilidade (Inter-op) de interoperabilidade multilocatário (DI-MT) em ambientes multilocatários.

• Comunicação direta com a equipe de operações de instâncias dedicadas por meio do Control Hub

Para obter detalhes, consulte Como aumentar a solicitação de serviço.

Agora você pode adicionar ou editar vários espaços de trabalho ao mesmo tempo com um simples upload de CSV. Usar um arquivo CSV para determinar as informações do espaço de trabalho economiza tempo e esforço em comparação com a atualização manual de espaços de trabalho individuais.

Para obter mais informações, consulte Carregar espaços de trabalho em massa usando um arquivo CSV.

Um campo foi adicionado ao painel de detalhes da reunião em Solução de problemas para indicar que o Cisco AI Assistant foi usado na reunião.

Agora, os administradores podem visualizar e baixar os registros de atividades de auditoria dos eventos do Contact Center no Control Hub.

Além disso, os principais detalhes do evento, como categoria do evento, alteração, ação executada, ID e tipo do recurso afetado e trilha de auditoria do Contact Center, também estão disponíveis.

Se usuários externos, como clientes ou convidados, estiverem em uma reunião interna e um usuário interno compartilhar um quadro branco, você poderá impedir que o usuário externo salve ou compartilhe o quadro de comunicações desativando as configurações.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Agora, os administradores podem ativar ou desativar o acesso às gravações AI Assistant de reuniões como fonte de pesquisa no aplicativo Webex. Gerencie facilmente quais fontes de dados internas e externas ele AI Assistant usa para o Ask Me Anything (AMA) diretamente do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Administrar Cisco AI Assistant no Control Hub.

Criamos uma nova função de administrador voltada especificamente para auxiliar administradores completos no monitoramento de alterações nas configurações da organização, bem como na solução de problemas de registros de chamadas e reuniões. Os usuários atribuídos à função de administrador de atividades de segurança têm acesso aos registros de atividades do administrador e às informações de solução de problemas em sua organização.

Os administradores podem usar funções do IAM para gerenciar seu próprio acesso à chave do AWS KMS no Control Hub. Isso torna a interação do Webex com suas chaves mais segura e flexível. As funções do IAM oferecem permissões precisas, aplicam o princípio do menor privilégio e usam credenciais temporárias, aumentando significativamente a segurança da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente.

Introdução de uma API de indicador de mensagem em espera e gerenciamento de não perturbe para espaços de trabalho de área comum na plataforma Webex for Developers

Um novo relatório, Reuniões simultâneas de convidados para convidados, está agora disponível no Control Hub. Este relatório mostra o número de reuniões simultâneas hospedadas com o aplicativo de serviço Guest-to-Guest.

Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Apresentando novos relatórios de inventário para permitir que os administradores tenham uma visão de todo o inventário atual de Webex Calling dispositivos, números de telefone e ramais em suas organizações, permitindo que eles entendam a utilização de recursos em suas organizações e planejem a capacidade com mais eficiência.

Para obter mais informações, consulte Relatório de números de telefone e relatório de inventário de dispositivos.

Estamos adicionando e-mails de suporte técnico ao novo serviço de e-mail.

Para obter mais informações, consulte Configurar personalizações avançadas de identidade visual.

Agora você pode personalizar sua página de visão geral adicionando, movendo e redimensionando cartões de acordo com suas necessidades. Os cartões disponíveis incluem.

• Guia de configuração
• KPI total de usuários
• KPI total de dispositivos
• Gráficos de análise e KPIs

Além disso, os cartões Suas funções atribuídas e O que há de novo aparecem por padrão e não podem ser removidos da página.

Para obter mais informações, consulte Personalizar a página de visão geral no Control Hub.

Agora, os administradores podem controlar se querem que o assistente de IA comece com a gravação de uma reunião.

Para obter mais informações, consulte Administrar Cisco AI Assistant no Control Hub e Definir modelos de configurações no Control Hub.

Agora você pode ativar AI Assistant as mensagens e permitir, AI Assistant com o Ask Me Anything, mensagens, resumos de espaço, reescrever mensagens e traduzir mensagens.

Para obter mais informações, consulte Administrar Cisco AI Assistant no Control Hub e Definir modelos de configurações no Control Hub.

Melhoramos a experiência do usuário no fluxo de solicitações de usuários.

Para obter mais informações, consulte Solicitar usuários para sua organização.

Os parceiros agora podem acessar o relatório da versão do aplicativo Webex no Partner Hub. Este relatório mostra quais versões do aplicativo Webex os usuários de seus clientes estão executando, ajudando os parceiros a garantir que seus clientes se mantenham atualizados.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Fizemos melhorias projetadas para simplificar o processo de renovação do SSO e orientar claramente o administrador para uma renovação bem-sucedida do certificado. 

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Agora, administradores completos no Control Hub podem criar e personalizar funções de administrador adaptadas às suas necessidades organizacionais específicas. Você quer criar uma função que possa solucionar problemas, visualizar análises e personalizar relatórios, além de ter acesso somente para leitura aos usuários? Agora você pode criar essa função por meio do criador de funções na página Usuários.

Dividimos as várias permissões de administrador nos seguintes grupos:

• Análises
• Solução de problemas
• Relatórios
• Gerenciamento de usuários
• Gerenciamento de licenças
• Gerenciamento de dispositivos
• Mensagens
• Chamando
• PTSN e roteamento

Depois de criar uma função, você pode atribuí-la a um usuário ou grupo de usuários como qualquer outra função de administrador no Control Hub.

Escolha qual conteúdo gerado por IA estará disponível para os anfitriões após uma reunião. O anfitrião pode então compartilhá-lo com outras pessoas de acordo com suas configurações de política de compartilhamento.

Para obter mais informações, consulte Administrar Cisco AI Assistant no Control Hub e Definir modelos de configurações no Control Hub.

Os parceiros agora podem acessar o relatório de detalhes da assinatura no Partner Hub. Esse relatório mostra o status e o uso das assinaturas dos clientes, ajudando os parceiros a monitorar a adoção e otimizar o gerenciamento de licenças.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Suporte a clusters de backup para MT-HDS para fornecer recursos de recuperação de desastres.

Webex Callingagora suportará a configuração das configurações do dispositivo para dispositivos Cisco ATA. O administrador pode visualizar e definir essas configurações do dispositivo diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Webex Callingagora suportará os seguintes dispositivos AudioCodes como Cisco Managed Devices:

Telefones

• Telefone IP AudioCodes 425HD
• Telefone IP AudioCodes 445HD
• Telefone IP AudioCodes C450HD

ATAs

• Códigos de áudio MP504 ATA
• Códigos de áudio MP508 ATA
• Códigos de áudio MP516 ATA
• Códigos de áudio MP524 ATA
• Códigos de áudio MP532 ATA

Esses dispositivos podem ser provisionados usando o endereço MAC diretamente do Control Hub. O administrador pode visualizar o status desses dispositivos diretamente na página de dispositivos do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Webex Callingé aprimorado para transmitir o endereço de telefones fixos como um conteúdo de Formato de Dados de Informação de Presença - Objeto de Localização (PIDF-LO) no SIP INVITE. Essas informações serão adicionadas ao SIP INVITE quando uma chamada de emergência for feita e o provedor de PSTN do local estiver qualificado Webex Calling para aceitar esse cabeçalho. A lista atual de fornecedores qualificados é Pure IP e Sinch. Outros fornecedores de PSTN serão testados e qualificados de forma gradual. Como parte desse recurso, o endereço de Webex Calling localização é validado para garantir que sejam endereços de emergência válidos. Qualquer local com um endereço que não possa ser validado será destacado com uma mensagem de aviso. Esse recurso não afeta os clientes que estão usando o RedSky para seus serviços aprimorados do 911.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Quando os números de telefone da sua organização são gerenciados por um provedor de PSTN conectado à nuvem (CCPP), Webex Calling garanta que não haja conflitos ao limitar determinadas ações no Control Hub. Como resultado, os administradores não poderão adicionar, excluir, ativar ou modificar esses números gerenciados externamente por meio do Control Hub. Todas as alterações nesses números precisam ser feitas diretamente por meio de seu fornecedor de CCPP.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar números externos com o Control Hub.

Adiciona a capacidade dos administradores de ressincronizar dispositivos sob demanda na guia Dispositivo no Control Hub.  Os dispositivos devem estar atualmente registrados e ativos no SIP para serem elegíveis para uma ressincronização.

Para obter mais informações, consulte Ressincronizar Webex Calling dispositivos no Control Hub.

Personalize os recursos de pop-up de tela com a capacidade de usar valores possíveis diretamente no URL e de usar sem definir uma chave.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

O relatório de detalhes da atividade do agente de assistência ao cliente permitirá que os administradores e supervisores do cliente obtenham detalhes importantes sobre a atividade do agente por turno/sessão. O relatório incluirá as principais métricas para agentes individuais de assistência ao cliente, como horários de entrada/saída, disponibilidade, número de chamadas recebidas e atendidas, o que ajudará os clientes a entender a eficiência dos agentes e, possivelmente, planejar o treinamento de capacidade/agentes para ajudar a melhorar a eficiência operacional. 

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Esse recurso permite que os usuários por trás de um sistema PBX local (como CUCM ou Avaya) se conectem perfeitamente à PSTN. Ele oferece suporte a dois casos de uso principais:

• Migração de PSTN: facilita que os clientes locais façam a transição de seus serviços PSTN para a PSTN na nuvem usando o CCPP e a PSTN local usando o gateway local, mesmo antes de migrar seus usuários para o. Webex Calling
• Integração de aplicativos: permite a integração Webex Calling com aplicativos especializados, como torres financeiras, servidores de fax, postos de enfermagem e sistemas de telecomunicações de varejo. Isso permite que os usuários desses aplicativos se conectem à PSTN na nuvem usando CCPP e à PSTN local usando o gateway local. 

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Permite que os administradores do cliente mapeiem vários Webex Calling locais em um campus para um único gateway Site Survivable.  Fornece aos endpoints do campus o recurso de chamadas de backup, garantindo a utilização ideal dos recursos do gateway. Otimiza o Capex e reduz a sobrecarga administrativa no gerenciamento de vários gateways. 

Para obter mais informações, consulte Inscrever gateways Cisco IOS gerenciados no Webex Cloud.

Webex Callingos administradores podem gerenciar as configurações de retenção para gravações de chamadas. Os clientes podem comprar um complemento pago para armazenamento adicional para gravações de chamadas além da alocação padrão, se o Webex for o provedor de gravação de chamadas. Os administradores podem rastrear e monitorar o uso do armazenamento diretamente do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Introdução de um novo processo automatizado para facilitar melhor as solicitações de saída dos planos de chamadas da Cisco.

Para obter mais informações, consulte Portando um número PSTN.

Estamos expandindo o suporte de tipos de caracteres para identificação de chamadas Webex Calling para incluir tipos de caracteres Unicode.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Os widgets que só suportam UTC agora são destacados com um ícone, ajudando você a identificar rapidamente quais widgets têm problemas com a seleção de fuso horário.

Para obter mais informações, consulte Painéis de análise personalizados para seu portfólio de colaboração na nuvem no Control Hub.

Adicionamos testes de agentes da CC AI ao Partner Hub.

Você pode definir quanto tempo antes do Webex Meetings os dados pessoais em Solução de problemas, análises e relatórios serão anonimizados para proteger a privacidade, cumprir os regulamentos e apoiar o compartilhamento e a análise seguros de dados.

Para obter mais informações, consulte Anonimizar dados Webex Meetings pessoais no Control Hub.

Os administradores poderão consultar seus relatórios pré-gerados usando linguagem natural. Com base na pergunta feita, eles AI Assistant escolherão automaticamente o relatório certo para responder à pergunta ou, se houver vários relatórios com dados sobrepostos, pedirão ao administrador que escolha o relatório certo (abordagem “humana no circuito”).

O benefício imediato de usar o AI Assistant para consultar relatórios é a economia de tempo, que hoje envolve várias etapas demoradas, como baixar um relatório e depois manipular/filtrar os dados em uma planilha, criar tabelas dinâmicas para calcular ou resumir os principais insights e assim por diante.

Para obter mais informações, consulte Fazer perguntas sobre seus relatórios pré-gerados no Control Hub.

No Control Hub, os administradores podem ativar a integração entre o Microsoft Teams e o Vidcast, permitindo que os usuários importem suas gravações de reuniões do Microsoft Teams diretamente para o Vidcast. Essa nova opção controla se seus usuários usam a integração com o Microsoft Teams.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Vidcast no Control Hub.

Adicionamos testes de agentes da CC AI ao Partner Hub.

Agora você pode pesquisar clientes por seus endereços de e-mail na lista de clientes, facilitando a localização rápida de clientes específicos.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Obtenha detalhes do esquema do usuário e do grupo e forneça aos desenvolvedores informações sobre os esquemas usados no SCIM 2.0.

Os administradores podem reordenar o ícone da guia inicial do Whiteboards na barra lateral de navegação do aplicativo Webex por meio das configurações do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Personalizar a barra lateral de navegação no aplicativo Webex.

O recurso Single Number Reach do Control Hub agora está disponível no User Hub. Ele pode ser acessado visitando a guia Serviços, escolhendo Chamadas e selecionando a guia Alcance por número único.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Webex Calling, Os serviços Meeting and Call on Webex devem ser separados em diferentes guias na página de solução de problemas no Control Hub para oferecer uma experiência de solução de problemas mais personalizada e eficaz para cada tipo de serviço. Isso inclui:

• Aparência mais limpa, informações/KPIs mais relevantes
• Revele informações críticas que antes estavam ausentes
• Permite criar mais aprimoramentos de pesquisa/acessibilidade

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Webex Callingaprimora a experiência de solução de problemas adicionando o diagrama de sequência de chamadas à visualização Solução de problemas para Webex Calling chamadas. Isso proporcionaria aos administradores do cliente visibilidade da sequência de ponta a ponta de todas as Webex Calling chamadas, incluindo as chamadas que falharam, destacando o caminho de ponta a ponta da chamada. Ajudando-os ainda mais a entender e solucionar possíveis problemas com mais facilidade.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Permite que os parceiros limitem o número e o tipo de pacotes e usuários que podem ser atribuídos por um cliente. Isso permite que os clientes sejam autossuficientes, mas dentro dos limites controlados definidos pelo parceiro.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Uma nova seção dedicada de PSTN e Roteamento foi adicionada ao menu de navegação à esquerda no Control Hub. As páginas a seguir, encontradas anteriormente na seção Chamadas, serão movidas para a nova seção PSTN.

• Números
• Configuração do gateway
• Pedidos PSTN

Introdução de uma nova página de visão geral de chamadas projetada para ajudar administradores novatos a aprender sobre os Webex Calling recursos e capacidades mais recentes. Esta página também fornece links rápidos para os administradores de energia navegarem com eficiência no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Esse recurso permite que os administradores definam como a chamada deve ser roteada se não houver nenhuma ação do chamador após a reprodução do prompt do menu do atendedor automático.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Webex Callingestá introduzindo um novo tipo de modelo de chamada que permite aos administradores definir o valor padrão para determinados recursos de chamada Webex.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

As classificações de reuniões no Webex mostram quais informações podem ser compartilhadas nas reuniões, com rótulos como Público ou Confidencial da Empresa aparecendo nos detalhes da reunião e nos e-mails resumidos.

Para obter mais informações, consulte

• Aplicativo Webex | Etiquetas de classificação de reuniões

• Classificações de dados para reuniões e espaços de mensagens

• Aplicativo Webex | Agende uma reunião a partir do calendário de reuniões

• Webex MeetingsAgende a partir de um dispositivo móvel

• Agende e participe de reuniões com o Webex Scheduler para Microsoft Outlook

• Aplicativo Webex | Agende uma reunião a partir de um espaço

• Agende uma reunião no User Hub

Quando o PowerPoint Live está sendo usado em uma reunião do Microsoft Teams, os participantes do VIMT agora podem ver os slides do apresentador em seu canal de conteúdo. Anteriormente, os participantes do VIMT recebiam apenas uma notificação de que o PowerPoint Live estava sendo usado e não podiam ver os slides.

Para obter mais informações, consulte a seção Recursos da reunião em Implantar a integração de vídeo Webex com o Microsoft Teams.

Os resultados da pesquisa de chamadas e reuniões agora aparecem em guias separadas, cada uma com KPIs relevantes, facilitando o diagnóstico de problemas.

O recurso Single Number Reach do Control Hub agora está disponível no User Hub. Ele pode ser acessado visitando a guia Serviços, escolhendo Chamadas e selecionando a guia Alcance por número único.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

O cartão O que há de novo no Control agora será sincronizado automaticamente com a página O que há de novo na Central de Ajuda para que o conteúdo exibido esteja sempre atualizado e atualizado.

Os administradores podem permitir que os usuários do aplicativo web identifiquem facilmente os participantes da reunião que pertencem à sua organização (interna), que pertencem a uma organização externa (externa) e cuja identidade não pode ser verificada (não verificada). Os participantes de uma reunião Webex podem ver rapidamente quem entrou na reunião, independentemente de terem entrado a partir do aplicativo Webex, de um navegador da Web ou de um dispositivo de vídeo. Os participantes e os painéis de vídeo fornecem aos usuários informações sobre a identidade dos outros participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Personalizar os rótulos dos participantes exibidos nas reuniões Webex .

Agora, os usuários podem compartilhar gravações, resumos e itens de ação com serviços de mensagens integrados, como o Slack e o Microsoft Teams. Esse recurso é ativado pelos administradores no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Compartilhar conteúdo com serviços de mensagens integrados.

O Webex Contact Center apresenta filas baseadas em agentes, nas quais os agentes podem ser atribuídos diretamente às filas, independentemente de suas habilidades ou equipe. Nesse tipo de fila, as habilidades ou a equipe de agentes não são consideradas ao oferecer um contato a um agente.

Para obter mais informações, consulte Compreender o roteamento e o enfileiramento no Webex Contact Center.

A nova página de Webex Calling recursos apresenta uma aparência atualizada, facilitando que os administradores encontrem recursos específicos e naveguem entre eles rapidamente.

Com base no feedback do cliente, reformulamos as atualizações de software recorrentes para o módulo Webex App no Control Hub. A nova interface de usuário apresenta uma exibição mais proeminente dos lançamentos mais recentes do Latest Channel e do Slow Channel, bem como uma apresentação esclarecida da versão atual da sua organização (número e nome da versão) e das datas de lançamento.

Você pode solicitar que todos os participantes da reunião dêem consentimento explícito antes de gravar suas reuniões, salvar transcrições ou acessar o. AI Assistant Isso garante transparência e controle.

Para obter mais informações, consulte Exigir consentimento explícito antes que os participantes da reunião sejam gravados.

Agora, os parceiros podem oferecer o serviço Setup Assist a seus clientes por meio do User Hub.  Para aqueles que assinam o Setup Assist Express (SUA Express SKU), um novo recurso de suporte por chat estará disponível nos primeiros 10 dias após a ativação do serviço de chamadas. Esse recurso permite que os clientes se conectem a um agente do Setup Assist ao vivo diretamente da seção User Hub Calling para obter orientação sobre a configuração do serviço para garantir uma integração perfeita.

Você pode usar o Control Hub para gerenciar as configurações de todos os dispositivos de terceiros. A experiência de gerenciamento de dispositivos é simplificada no Control Hub em todos os níveis de cliente, localização e dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo em Webex Calling

Esse recurso ajuda os administradores a identificar facilmente quais assinaturas incluem o complemento Business Texting no Control Hub.

Temos o prazer de anunciar que nosso próximo lançamento apresentará um poderoso recurso de agendamento de retorno de chamadas para transformar as experiências do cliente e do agente. Os agentes que estão ativamente em uma chamada com o cliente (tanto de entrada quanto de saída) podem facilmente agendar, gerenciar e atribuir retornos de chamada diretamente de seu desktop, oferecendo aos clientes finais a flexibilidade de serem contatados no momento mais conveniente para eles.

Os administradores terão controle preciso sobre o retorno de chamada e o acesso do usuário, enquanto os supervisores se beneficiarão de relatórios históricos abrangentes.

Agora, os administradores podem gerenciar cookies e preferências de armazenamento no Control Hub para garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. Esse recurso fornece uma interface de gerenciamento de cookies, permitindo que você faça escolhas informadas sobre cookies funcionais e de desempenho. Além disso, todos os cookies não essenciais, armazenamento de sessão e armazenamento local são automaticamente apagados no login, a menos que você opte por permitir todos os cookies.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar cookies no Control Hub.

Agora você pode aproveitar o Alert Center no Control Hub para entregar relatórios e notificações no Directory Connector. As notificações no Control Hub são mapeadas para as notificações existentes do Directory Connector, incluindo alertas de informações, avisos e erros.

Para obter mais informações, consulte Configurar notificações do Directory Connector no Control Hub.

A opção de renomeação do site Webex não era facilmente detectável.  Para melhorar essa experiência e alinhar com o padrão de interação em outras páginas do Control Hub, movemos as opções Editar site, Excluir site e enviar hosts de e-mail para um único botão de ação.

Para obter mais informações, consulte Alterar o URL do site Webex, renomear seu site Webex no Webex Control Hub, Adicionar e gerenciar um site Webex no Control Hub e enviar um e-mail para todos os hosts.

Permite que um administrador remova qualquer foto de perfil que não esteja em conformidade com a política de uma empresa que não esteja sendo sincronizada por meio do Cisco Directory Connector

Para obter mais informações, consulte Redefinir a imagem do perfil de um usuário para a imagem padrão.

O Webex Contact Center agora permite que administradores e supervisores gerenciem e atualizem as configurações de fluxo externamente usando o Control Hub sem a necessidade de editar fluxos no Flow Designer. Esse aprimoramento oferece agilidade operacional em tempo real, permitindo modificações em configurações críticas, como horário comercial, configurações de filas, solicitações de áudio, diretamente por meio do Control Hub. Isso permite que os administradores adaptem os comportamentos de fluxo instantaneamente, garantindo que os contatos recebam informações atualizadas em tempo real. Ao externalizar essa configuração, o recurso suporta a reutilização de fluxos em vários cenários de negócios com configurações personalizadas, reduzindo a duplicação e minimizando os erros de configuração. Esse avanço simplifica significativamente o gerenciamento do contact center, mantendo alta capacidade de resposta e confiabilidade.

Para obter mais informações, consulte a seção Substituir configurações de fluxo no guia Designer de fluxo e no artigo Configurar um canal.

Notícias empolgantes para nossos clientes preocupados com a segurança! Agora você tem ainda mais controle sobre como e quando diferentes categorias de usuários podem ser admitidas automaticamente nas reuniões em vez de serem enviadas para o lobby. Com as configurações recém-adicionadas das Regras de Participação no Control Hub, você pode facilmente fazer com que convidados externos à sua organização esperem no lobby.

Para obter mais informações, consulte Restringir recursos de colaboração em Webex Meetings.

Atualizamos o layout da página de assinatura para alinhá-lo com o restante da interface do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Assinaturas no Control Hub.

O recurso Traga seu próprio agente virtual capacita as organizações parceiras a integrar seus agentes virtuais de voz proprietários com a solução Webex Contact Center. Com esse recurso, agentes virtuais de voz criados por parceiros estão disponíveis para todos os clientes com a compra de um complemento de IA de terceiros. Agora, os clientes têm a flexibilidade de selecionar o fornecedor do agente virtual que se alinha às suas necessidades e preferências exclusivas. Usando esse recurso, eles podem desfrutar de um processo de integração tranquilo e padronizado para nossos serviços Contact Center AI (CCAI) por meio de nosso Control Hub de última geração e do conector CCAI específico do fornecedor baseado em nuvem.

Para obter mais informações, consulte Autorizar aplicativos de serviço para o Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Permita que o administrador ative ou desative o acesso a recursos adicionais de chamada para acesso do usuário final. 

Para obter mais informações, consulte Mostrar ou ocultar Webex Calling recursos para usuários.

Agora você pode gerenciar o endereço SIP de um usuário por meio do arquivo CSV do usuário no Control Hub.

As estações base DECT suportam a geração e coleta de registros do Problem Remote (PRT), que podem ser solicitados e exibidos no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Exigir coleta de PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub.

Com esse aprimoramento, a política de chamadas perdidas do Customer Experience Basic and Essentials terá a opção de considerar o status de registro do dispositivo junto com a disponibilidade do agente.

Para obter mais informações, consulte Assistência Webex Calling ao cliente e Configurar fila de chamadas.

Com a ativação dos dispositivos MPP para se conectarem ao Webex Cloud e aos dispositivos RoomOS para se registrarem nativamenteWebex Calling, esse recurso atualiza o indicador de status do Control Hub Online para refletir com precisão a conexão dos dispositivos ao Webex e às plataformas. Webex Calling

Para obter mais informações, consulte Recursos do Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP e alertas de dispositivos no Control Hub.

Esse recurso ajuda a encontrar chamadas para um usuário que falhou e a identificar onde as falhas ocorreram e os motivos da falha.

Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de Webex Calling chamadas no Control Hub.

Agora você pode definir o layout padrão para dispositivos de tela única e dupla ao ingressar em uma reunião do Teams com o serviço VIMT.

Para obter mais informações, consulte Integração de vídeo Webex para Microsoft Teams.

Estamos adicionando o relatório de dispositivos e o relatório de números de telefone ao Partner Hub. Esses relatórios permitem que os administradores baixem uma visão consolidada de todo o inventário atual de dispositivos e de todo o inventário atual de números de Webex Calling telefone e ramais de todos os clientes que gerenciam.

Agora você pode ver métricas detalhadas das Webex Calling chamadas pela rede Meraki.

Essa atualização aprimorará as funcionalidades de “adição” e “edição” em massa no User Hub, permitindo que os administradores realizem ações em massa para gerenciar facilmente equipes em crescimento. Esses aprimoramentos incluem a adição de funcionalidades para mover os locais dos usuários, excluir os locais das chamadas, gerenciar atendedores automáticos, grupos de busca, filas de chamadas e gerenciamento de contatos, bem como a adição de dispositivos em massa.

Estamos aprimorando a funcionalidade de exportação do usuário. Essa atualização permite o processamento em segundo plano das exportações de usuários, o que a torna benéfica para organizações maiores. Use o Gerenciador de tarefas para rastrear o status do trabalho, os erros e a porcentagem de conclusão. Essa atualização garante um processo de exportação mais confiável e um acesso mais fácil aos arquivos CSV, aprimorando sua experiência de gerenciamento de usuários.

Agora, os administradores podem configurar a MFA para organizações que usam vários IdPs no Control Hub. Esse recurso permite que os administradores gerenciem as configurações de MFA, garantindo a autenticação segura do usuário por meio do Webex MFA ou do IdP, dependendo da configuração. Os administradores também podem definir regras de roteamento com base em grupos de usuários ou domínios para direcionar as solicitações de autenticação ao IdP apropriado, evitando processos duplicados de MFA e simplificando a autenticação do usuário em diferentes IdPs.

Os administradores que gerenciam vários IdPs agora podem receber alertas sobre alterações de configuração no Control Hub. Esse recurso notifica os administradores quando a ordem das regras de roteamento para vários IdPs é atualizada. Ao garantir o conhecimento oportuno dessas mudanças, os administradores podem evitar tentativas maliciosas de redirecionar contas de usuário Webex para fontes externas não autorizadas. Os administradores também podem visualizar os registros de auditoria para obter informações detalhadas sobre as atividades e manter o controle sobre as configurações de autenticação.

O Webex Contact Center Flow Designer agora inclui uma nova atividade de “Código”, que traz a capacidade de adicionar código personalizado em linha usando JavaScript diretamente no Designer de fluxo. Essa adição poderosa permite que desenvolvedores e administradores de fluxo utilizem uma linguagem de programação popular para análise de dados, execução de scripts personalizados e solicitações HTTP em seus fluxos de trabalho. Esse recurso amplia consideravelmente os casos de uso para manipulação de JSON e gerenciamento de dados, aprimorando significativamente os recursos de personalização e automação do Flow Designer. Além disso, a atividade apresenta mapeamentos aprimorados de entrada e saída para variáveis de fluxo, permitindo uma troca e análise de dados perfeitas.

Permite que um administrador use o Control Hub para permitir que os usuários usem suas credenciais de correio de voz para iniciar um login no Hot Desk nos telefones Cisco 9800 e 8800 Series.

Agora você pode modificar ou remover grupos que foram sincronizados do Entra ID Active Directory ou do Entra. Quando você desativa a sincronização por meio do Directory Connector ou do Microsoft Entra ID, os grupos sincronizados se movem automaticamente para a guia Grupos Webex no Control Hub, onde podem ser excluídos.

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro e mantenha seu número de telefone. 

Os supervisores que usam a solução de experiência do cliente agora podem baixar o relatório Wrap Up Reason diretamente do aplicativo Webex. Esse relatório contém todos os agentes que realizaram atividades de encerramento, quais motivos de encerramento foram usados e quanto tempo eles levaram para concluir a atividade. 

Uma experiência aprimorada do Webex Customer Experience Essentials agora é chamada Webex Calling de Customer Assist. Todas as licenças, agentes, supervisores e filas existentes do Customer Experience Essentials são movidos automaticamente para o Customer Assist sem custo adicional.

Essa experiência aprimorada traz as seguintes mudanças:

• Renomeando várias plataformas — o Partner Hub, o Control Hub, o User Hub e o Webex App se referem à Experiência do Cliente como Assistência ao Cliente. A mudança de nome aparece no Control Hub em recursos como gerenciamento de filas em Serviços, Análise, Relatórios e Licença.

• Modelo de importação/exportação de CSV — o nome da coluna Customer Experience Essentials é atualizado para o Customer Assist. Recomendamos usar o modelo mais recente ao preparar o arquivo de importação CSV. O upload de um arquivo CSV com o cabeçalho antigo do Customer Experience Essentials pode resultar em um erro.

• Integração com o Microsoft Teams — na integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, a opção de lançamento cruzado da Experiência do Cliente muda para Assistência ao Cliente.

Consulte Assistência Webex Calling ao cliente.

Atualmente, os parceiros usam APIs públicas para vincular vendas por atacado às organizações de clientes existentes. Esse recurso permite que os parceiros se conectem por atacado a um cliente Webex usando o hub de parceiros. Isso ajuda os parceiros a migrar os clientes existentes para o Webex por atacado.

Agora, os administradores podem definir a resolução de layout padrão para reuniões Webex no Control Hub. Esse recurso permite que os administradores definam a resolução máxima que o aplicativo Webex exibe durante reuniões internas. Os administradores podem personalizar a experiência de vídeo nos níveis da organização, do grupo e do usuário.

Agora, os administradores podem definir suas próprias preferências de fuso horário ao visualizar as análises de seus dispositivos no Control Hub.

O Webex Contact Center oferece recursos adicionais de roteamento baseados em habilidades com atribuição direta de habilidades ao Queue. Esse recurso oferece a capacidade de adicionar habilidades às filas e também permite ter uma visão do mapeamento dos agentes na fila à medida que qualquer ajuste é feito nas habilidades da fila ou das habilidades do agente. Isso ajuda os administradores a visualizar e gerenciar facilmente a atribuição de filas para agentes. Esse recurso de roteamento também fornece tempo de espera estimado (EWT) e posição na fila (PIQ). Essas filas podem ser usadas junto com as filas que suportam a atribuição de habilidades no fluxo. O roteamento baseado em habilidades combina contatos em filas com habilidades atribuídas às habilidades dos agentes, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Os relatórios programados para remoção do Control Hub agora serão rotulados com uma tag Obsolete. Essa tag ajuda você a se manter informado e a se preparar para as próximas mudanças.

Os relatórios de Estatísticas do Grupo de Caçada e Estatísticas do Agente do Grupo de Caça agora estão disponíveis no Control Hub. Você pode usar esses relatórios para analisar o desempenho e o uso de grupos de busca nas organizações que utilizam. Webex Calling

Para obter mais informações, consulte Relatório para seu portfólio de colaboração em nuvem.

Estamos permitindo que os administradores adicionem o ID do grupo ao arquivo CSV de contato da organização.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub.

Esse aprimoramento de recursos visa oferecer suporte a um modelo híbrido para clientes atacadistas no mercado de pequenas e médias empresas que precisam de complementos de licença Flex para serviços adicionais, como Contact Center, RTT e Webinar. Atualmente, quando os clientes fazem a transição de um modelo puramente de atacado para um modelo híbrido, isso afeta desfavoravelmente os processos de faturamento, provisionamento e regulamentação para os parceiros devido às verificações do sistema existentes. O aprimoramento modificará essas verificações para identificar e apoiar com precisão os modelos híbridos, garantindo que as restrições apropriadas sejam mantidas e evitando quaisquer efeitos negativos na conformidade regulatória e de faturamento do Parceiro. Isso pode ser alcançado definindo o valor da configuração key wholesale-apply-base-restrictions como verdadeiro para a organização que tem a assinatura de atacado e uma assinatura corporativa.

Vários aprimoramentos nos recursos do User Hub to Calling agora incluirão a capacidade de definir as configurações de Call Park, Call Pickup e Voicemail Group diretamente na interface administrativa do User Hub. Esses recursos serão comparáveis à experiência do usuário no Control Hub, garantindo uma transição perfeita, independentemente de onde os usuários escolham gerenciar suas funcionalidades de chamada.

Anteriormente, os painéis de análise personalizados no Control Hub só podiam ser visualizados pelo administrador que os criou. Agora, uma cópia de um painel pode ser compartilhada com outros administradores para que eles não precisem criar sua própria.

As configurações de chamadas do BroadWorks foram movidas de Configurações para Serviços no Partner Hub para fins de consistência.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos alterando a configuração padrão de Solicitar endereço de e-mail do participante no Control Hub de Ativada para Desativada. Isso torna mais fácil para os convidados participarem das reuniões. No entanto, quando essa configuração está Desativada e os seguintes recursos estão ativados, os convidados ainda precisam fornecer seus endereços de e-mail:

• Breakout: pré-tarefa no agendamento
• Pré-designação para intérprete simultâneo ou interpretação em língua gestual
• Bloqueio de domínios de e-mail externos nas configurações do Control Hub
• Login autenticado ativado nas configurações do Control Hub

Para sites corporativos, lançaremos esse recurso a partir de 21 de abril e todos os sites serão ativados até o final de abril. Essa configuração já está desativada por padrão em todos os sites online.

Várias linhas no aplicativo Webex no celular permitem que você manipule facilmente várias linhas a partir de uma interface única e conveniente, alternando entre várias linhas usando um único toque, garantindo que você nunca perca uma chamada importante. Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com a conveniência de gerenciar várias chamadas do seu dispositivo móvel.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Por motivos de conformidade, alguns clientes podem não querer permitir que seus usuários acessem pranchetas em quadros brancos.

Esse recurso adiciona uma configuração no Control Hub, Permitir acesso à área de transferência em quadros brancos. Quando essa opção estiver desmarcada, os usuários não poderão copiar texto do quadro branco para a área de transferência ou colar texto da área de transferência no quadro branco.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Por motivos de conformidade, alguns clientes podem querer limitar o acesso dos usuários aos quadros brancos para que ocorram somente nas reuniões.

Esse recurso permite que os administradores:

• Desative Mostrar quadros brancos existentes do Control Hub, para que os usuários só possam iniciar um novo quadro branco e compartilhar durante a reunião. Eles não conseguirão ver os quadros brancos existentes nem mostrá-los em reuniões.

• Desative Permitir a exportação de um quadro branco como arquivo PDF, para que os usuários não possam exportar quadros brancos para arquivos PDF para acessá-los off-line ou compartilhá-los por meio de mensagens ou e-mail.

• Desative Mostrar “quadros brancos” na barra lateral do aplicativo Webex, para que, após o término de uma reunião, os quadros brancos criados nas reuniões não estejam disponíveis.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Ao usar o gravador de chamadas nativo Webex, o Control Hub agora é aprimorado para permitir que os administradores “reatribuam” as gravações de um usuário para outro. Esse recurso ajuda os administradores a reatribuir a propriedade da gravação nos casos em que o usuário se muda para uma equipe diferente ou deixa a organização. A API Webex for Developer também foi aprimorada para permitir a execução do escopo do administrador e do usuário final (além do escopo do Compliance Officer).

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Esse recurso ampliará o suporte aos números de retorno de chamada de emergência para incluir a seleção de um grupo de busca como um valor configurado.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Agora você pode modificar ou remover grupos que foram sincronizados do Entra ID Active Directory ou do Entra. Quando você desativa a sincronização por meio do Directory Connector ou do Microsoft Entra ID, os grupos sincronizados se movem automaticamente para a guia Grupos Webex no Control Hub, onde podem ser excluídos.

As APIs de relatórios do Partner Hub agora estão disponíveis em developer.webex.com.

Os administradores agora têm a opção de ativar os recursos do Vidcast gerados por IA em sua organização. Esse recurso permite que os usuários carreguem arquivos PowerPoint ou PDF, que são então analisados para gerar automaticamente vídeos com base na apresentação, com um roteiro e narração.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Vidcast no Control Hub.

Estamos aumentando o número máximo de locais que podem ser atribuídos a um único administrador de locais de 50 para 250.

Para obter mais informações, consulte Delegar administração de localização.

Agora, os administradores podem ver as licenças suspensas no CSV de gerenciamento em massa de usuários para que possam atualizá-las para licenças ativas. 

Para obter mais informações, consulte Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.

O Click-to-Call (Guest Calling) agiliza a comunicação com o cliente, oferecendo respostas rápidas e simplificando o processo de os clientes entrarem em contato com suas necessidades de vendas, suporte e outras comunicações entre empresas e consumidores (B2C) diretamente do navegador da web. Os clientes não precisam criar nenhuma conta e não precisam baixar nenhum plug-in no navegador. 

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Com a entrega desse recurso, os agentes do Customer Experience Essentials agora podem aplicar um código de encerramento a uma chamada recebida no aplicativo Webex. Os administradores poderão obter insights usando relatórios para os códigos de encerramento.

Os administradores também podem configurar um cronômetro para encerramento, com um código de encerramento padrão opcional selecionado para a fila.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

As saudações pessoais do agente permitem que a saudação gravada pessoalmente por um agente seja reproduzida automaticamente quando ele está conectado a uma chamada do cliente.

O Flow Designer foi aprimorado com uma nova atividade que permite que saudações pessoais sejam incluídas nos fluxos de entrada.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

O recurso de IDP múltiplo, anteriormente disponível como parte do Pacote de Segurança Estendido, agora está disponível para todos os clientes Webex.

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Os administradores agora podem controlar a visibilidade da guia Quadros brancos no aplicativo Webex por meio de uma alternância no Control Hub. Esse recurso permite que os administradores mostrem ou ocultem a guia Quadros brancos nos níveis da organização, do grupo ou do usuário, oferecendo gerenciamento flexível dos recursos do quadro branco.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Estamos dando aos administradores a opção de configurar uma chave de backup no Control Hub para o AWS Key Management Service (KMS) da AWS Bring Your Own (BYO). Esse recurso melhora a alta disponibilidade e a resiliência ao agir como uma proteção contra interrupções regionais do AWS KMS. Os administradores podem criar e gerenciar uma chave de backup que permite que o sistema mude automaticamente para ela durante uma interrupção na região primária. Isso garante acesso contínuo ao Webex e mantém a continuidade dos negócios.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente.

Agora, os administradores podem criar tópicos de conversa sobre tópicos específicos e fazer perguntas complementares. Eles AI Assistant responderão com respostas dentro do contexto da interação anterior.

Os administradores também podem ver suas conversas anteriores, reproduzir essas conversas e continuar a conversa com o contexto completo do tópico mantido.

Para obter mais informações, consulte Faça as Cisco AI Assistant perguntas no Control Hub.

A pesquisa inteligente com inteligência artificial facilita a busca pelas configurações do Control Hub. Todas as configurações do Control Hub, incluindo as configurações do site de reunião, são pesquisáveis, com links diretos para a configuração real.

Você deve digitar pelo menos três letras para pesquisar. Resultados da pesquisa, uma visão geral do recurso gerada por IA, se aplicável, e perguntas recomendadas são mostrados para que você possa saber mais.

Para obter mais informações, consulte Localizar configurações do Control Hub com pesquisa inteligente baseada em IA.

Adicionamos o relatório detalhado dos telefones de mesa, que você pode usar para ajudar a monitorar e otimizar as taxas de uso e adoção dos telefones IP Cisco em sua organização. Este relatório fornece métricas detalhadas sobre os padrões de uso do telefone, incluindo a frequência com que os telefones de mesa são usados para reuniões e chamadas, a frequência do hotdesking e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Os administradores do Webex Contact Center agora podem definir uma configuração de nível de inquilino para desativar o acesso do agente às informações de PII relacionadas a um contato do cliente.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Prepare-se para maximizar a satisfação do cliente e aprimorar o desempenho dos agentes com nosso próximo recurso, o AutoCSAT! Esse recurso usa métricas operacionais e os sentimentos dos clientes e agentes das interações do seu contact center para prever e atribuir uma pontuação de CSAT para cada interação.

As pontuações do AutoCSAT serão publicadas nos Registros da Sessão de Chamada e podem ser facilmente acessadas por meio da API do GraphQL. As pontuações também serão mostradas no widget de gerenciamento de gravações para que os supervisores monitorem a pontuação do CSAT para cada chamada. Além disso, as pontuações do AutoCSAT estarão disponíveis no Analyzer para relatórios personalizados.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Estamos entusiasmados em apresentar os recursos de bem-estar dos agentes baseados em IA, projetados para elevar o desempenho, a produtividade e a satisfação do cliente dos agentes. Usando análises avançadas, a plataforma Webex Contact Center aproveita insights de dados de ponta a ponta para monitorar e detectar os níveis de estresse dos agentes em tempo real.

Usando os insights em tempo real, o sistema oferece pausas automatizadas de bem-estar quando necessário, ajudando os agentes a gerenciar o estresse de forma eficaz, manter o alto desempenho e oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Além disso, estamos em parceria com a Thrive Global para oferecer uma solução complementar exclusiva. Os agentes podem acessar as “redefinições” exclusivas da Thrive, personalizadas por meio de nossos insights em tempo real com inteligência artificial.

Essas características refletem nosso compromisso em apoiar o bem-estar dos agentes e promover uma força de trabalho mais engajada e estável.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Os administradores podem ativar planos de fundo virtuais para definir modelos no Control Hub.

Controle de nível administrativo para que nossos usuários ativem e desativem as legendas manuais do CART, além das legendas ocultas automáticas atuais.

Para obter mais informações, consulte Configurar legendas ocultas automáticas e manuais no Control Hub.

Os dados do cliente agora são mantidos na região da organização. Agora, os parceiros devem selecionar uma região específica para visualizar os dados dos clientes nessas regiões.

A partir de 25 de fevereiro, os usuários de reivindicações atrasadas não poderão transferir conversas antigas do Webex para suas novas contas a partir de seus testes gratuitos. A opção de reclamação atrasada foi criada inicialmente para ajudar as empresas a gerenciar usuários Webex pré-existentes em sua organização. Ele permitiu que os usuários continuassem usando suas contas e dados pessoais ou transferissem seus dados para uma nova organização. No entanto, essa opção não pode ser suportada quando os dados estão se movendo entre clusters. Para minimizar confusões e erros, removeremos o recurso de solicitação de atraso do Webex. Se ainda não o fizeram, sugerimos alertar todos os usuários reivindicados para migrarem suas conversas Webex.

Estamos adicionando a capacidade de gerenciar endereços de e-mail alternativos do usuário por meio do arquivo CSV do usuário.

Para obter mais informações, consulte Referência do arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub.

Você pode adicionar um domínio verificado como um domínio UPN de parceiro por meio da API Webex Identity.

Esse recurso estende a capacidade de pesquisa de dispositivos aos parceiros. Agora, o administrador do parceiro com a função de suporte técnico poderá pesquisar dispositivos por endereço MAC, número de telefone ou endereço SIP.

Para obter mais informações, consulte o Help Desk do Webex Control Hub para parceiros.

Estamos permitindo que os administradores configurem o logout único (SLO) para o login único (SSO) do OpenID Connect (OIDC). Essa atualização permite que as solicitações de saída sejam enviadas ao IdP do cliente quando os usuários se desconectam do Webex. Isso garante uma experiência de logout perfeita para logins organizacionais e sociais. Agora, os administradores podem configurar a URL de logout para os provedores do OIDC que a suportam.

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Agora, os administradores podem controlar a postura da organização em relação ao modo de reconhecimento de carbono a partir do Control Hub. O modo de reconhecimento de carbono pode ajudar a reduzir o consumo de energia do aplicativo Webex e ajudar a reduzir as emissões de gases de efeito estufa da energia consumida pelo uso do aplicativo Webex. O recurso pode ser ativado ou desativado para a organização, os padrões podem ser definidos e os administradores podem escolher se os usuários podem optar por participar ou não.

Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o modo Carbon Aware para usuários.

Você pode redefinir a autenticação multifator (MFA) para um usuário quando ele perder o token ou quando quiser configurar um novo autenticador multifator.

Agora, os administradores podem controlar o cronograma de atualização do aplicativo Webex para grupos de usuários, em vez de apenas no nível da organização ou do usuário individual. Por exemplo, se um administrador quisesse que sua equipe de TI tivesse algumas semanas para testar uma versão antes que a maior parte da organização fosse atualizada, o administrador poderia configurar um grupo de TI que estivesse no Latest Channel sem adiamento, enquanto a organização poderia estar no Latest Channel com um adiamento de 4 semanas.

Agora, os parceiros podem ter maior controle sobre a capacidade do administrador do cliente de trazer seus próprios dispositivos para o serviço Webex.

Esse recurso permite que um Webex Calling administrador crie regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

O telefone da série 9800 Deep Sleep introduz a capacidade de os telefones se desligarem completamente quando não são necessários, ou seja, fora do horário de expediente. Isso reduz significativamente seu consumo de energia e, portanto, sua pegada de carbono.

O Webex Go agora pode ser habilitado para usuários com uma licença profissional e atribuído a um número de telefone celular de qualquer provedor de chamadas Webex Calling certificado participante.

O Webex Go deve ser ativado com o provedor antes de ser atribuído. Webex Calling O Webex Go não exige um direito adicional para o Webex. O Webex Go desses provedores está disponível para atribuição de usuários em 16 países, incluindo: Estados Unidos, Reino Unido, França, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Itália, Irlanda, Luxemburgo, México, Holanda, Polônia, Espanha, Suécia e Suíça.

Esse recurso permite atribuir várias aparências de uma linha compartilhada pelo usuário ou linha virtual no mesmo dispositivo.

O Webex Go pode ser ativado para parceiros de atacado. Para ativar o Webex Go for Wholesale RTM, entre em contato com seu gerente de sucesso de parceiros para obter detalhes.

Webex Callingfornece um novo modelo de licenciamento e integração para dispositivos que habilita dispositivos de espaço de trabalho com hotdesking.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Agora você pode visualizar métricas de qualidade de mídia para usuários e dispositivos quando eles participam de reuniões fora da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Apresentamos o relatório de detalhes de uso de chamadas para parceiros para ajudar você a monitorar o uso de organizações de clientes Webex Calling enquanto usam o aplicativo Webex. Esse relatório inclui métricas detalhadas, como o número de trechos de chamadas usando áudio e vídeo, o número de trechos de chamadas de baixa qualidade, o número de chamadas expiradas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Permite que um administrador habilite o E911 com o RedSky para Webex Calling locais nos seguintes países: Porto Rico, Guam, Samoa Americana e Ilhas Virgens Americanas.

A licença padrão fornece uma nova licença Webex Caling que oferece menos funcionalidade do que a profissional. Webex Calling Isso tem como alvo usuários padrão que exigem apenas um único dispositivo.

Um cartão de suporte é adicionado à página da Rede DECT, que fornece um link para uma nova página na qual uma senha de manutenção pode ser gerada, desativada e ativada.

O suporte do Cisco Calling Plans é estendido à Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou portar números existentes usando os planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

As licenças complementares Webex Calling PSTN estão em um estado de exclusão suave quando você cancela a licença complementar. Essa exclusão deixa as licenças Webex Calling PSTN-Add on em um estado recuperável, permitindo reter os Webex Calling serviços dentro de 15 dias após o cancelamento.

Para obter mais informações, consulte Restaurar ou excluir uma assinatura cancelada

Para administradores do Webex Contact Center, fizemos algumas alterações nas telas do assistente de configuração inicial do Contact Center.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Os administradores podem notificar proativamente os usuários que estão em versões mais antigas do aplicativo Webex em várias plataformas por meio do relatório de versão do aplicativo Webex.

Para obter mais informações, consulte Versão do aplicativo Webex.

Agora, os administradores podem testar a acessibilidade do webhook antes de configurar o URL do webhook no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Habilitar webhooks para alertas no Control Hub.

A integração da Meraki no Control Hub pode ser ativada pelo token OAuth da Meraki agora.

Para obter mais informações, consulte Suporte OAuth para Meraki.

Um relatório completo e abrangente para entender o uso do espaço de trabalho e a configuração do espaço de trabalho. Obtenha detalhes sobre cada linha contendo o nome do espaço de trabalho, localização, tipo de espaço de trabalho, capacidade, conteúdo (os dispositivos na sala), horas de ocupação e serviços do espaço de trabalho, como serviço de agendamento, endereço de e-mail, serviço de chamadas, reuniões hospedadas por dispositivo, número de reuniões fantasmas e total de reuniões agendadas. O relatório do Workspace é personalizável, onde você pode escolher quais dados deseja incluir.

Para obter mais informações, consulte o relatório Workspaces.

Os administradores do Webex Contact Center agora têm acesso para criar e gerenciar variáveis globais, que podem ser usadas para configurações específicas de fluxo no Webex Contact Center.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

As páginas de resumo do perfil do usuário e do grupo exibem a fonte dos dados de identidade de um usuário Webex, como Entra ID, Okta ou. Active Directory

Estamos atualizando nossa API para que você possa usá-la para gerar uma senha única para usuários do UPN parceiro. Os usuários parceiros do UPN só podem ter um número de telefone ou endereço de e-mail sem uma caixa de entrada e talvez não consigam receber um e-mail para redefinir sua senha. Em vez disso, um administrador pode gerar uma senha por meio da API e compartilhá-la com o cliente por telefone.

Fizemos as seguintes atualizações na análise de engajamento de chamadas:

• Tempos de carregamento e tempo de processamento do filtro aprimorados

• Problemas corrigidos em que os dados falhavam ao carregar

• Os dados do cliente agora são mantidos na região da organização. Agora, os parceiros devem selecionar uma região específica para visualizar os dados dos clientes nessas regiões.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

A Microsoft está eliminando gradualmente os tokens de acesso do Exchange, que são essenciais para o Webex Scheduler desde o início, como parte de sua Secure Future Initiative. Para aprimorar a segurança, a Microsoft está introduzindo a Autenticação de Aplicativos Aninhados (NAA) para alguns de seus clientes do Outlook. Com o suporte adicional do Webex Scheduler para tokens NAA e Single Sign-On (SSO), você pode continuar usando o Webex Scheduler no Outlook sem problemas, mesmo depois que a Microsoft desabilitar os tokens de acesso do Exchange por padrão a partir de outubro de 2024. Para obter mais detalhes, confira as informações sobre os novos complementos do Nested App Authentication for Office.

As permissões aprimoradas de chamadas de saída oferecem grande flexibilidade para os administradores de chamadas Webex gerenciarem chamadas internacionais, chamadas para números específicos e intervalo de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os códigos de autorização ao permitir o suporte para no máximo 1000 códigos, o que permite que as organizações escalem o uso de códigos de autenticação sem qualquer limitação. O gerenciamento de códigos de autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Esse recurso permite que um Webex Calling administrador crie regras com base na hora do dia e no dia da semana e crie uma ação de roteamento associada para cada uma das regras. Usuários autorizados, como um gerente de escritório, podem mudar as regras para controlar o roteamento para diferentes departamentos.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Se você é administrador do Control Hub e responsável pela conformidade, agora você pode reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for administrador, mas não responsável pela conformidade, não poderá ouvir nem baixar essas gravações. Os usuários finais ainda podem gerenciar suas próprias gravações no aplicativo Webex ou no hub do usuário se o administrador tiver concedido a eles as permissões necessárias.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração Webex Meetings nos modelos Control Hub e Configurar configurações.

Esse recurso permite que os administradores gerenciem seus ativos de bate-papo na web sem problemas. Desde a criação de widgets de bate-papo personalizados para a identidade da sua marca até o gerenciamento eficiente de listas de bloqueio de IP, o Control Hub garante controle e personalização incomparáveis para suas estratégias de engajamento on-line.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar ativos do Web Chat.

Sua organização pode ter uma página inicial dedicada da empresa que substituirá a Página Inicial como página inicial padrão para todos os usuários do Vidcast em sua organização. Os editores designados podem então selecionar os vídeos mais relevantes para sua empresa e dar a eles o destaque que eles merecem.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Vidcast no Control Hub.

O aplicativo Entra ID (Azure AD) Wizard agora oferece suporte a organizações que usam o GCC High Entra ID.

Consulte Configurar o aplicativo Entra ID Wizard no Control Hub para obter mais informações.

Forneça uma visão analítica com informações detalhadas de relatórios sobre grupos de Webex Calling busca.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Selecione quais atributos de usuário você deseja ver na página do usuário no Control Hub. Por padrão, a página do usuário no Control Hub mostra o nome de exibição, o e-mail principal, o status do usuário e as funções de administrador dos usuários. Agora você pode selecionar e classificar quaisquer atributos do usuário, incluindo licenças, e-mails alternativos, cargos e muito mais. Você também pode selecionar qualquer atributo personalizado que esteja usando.

Para obter mais informações, consulte Lista de usuários no Control Hub.

Os administradores podem permitir que os usuários identifiquem facilmente os participantes da reunião que pertencem à sua organização (interna), que pertencem a uma organização externa (externa) e cuja identidade não pode ser verificada (não verificada). Os participantes de uma reunião Webex podem ver rapidamente quem entrou na reunião, independentemente de terem entrado a partir do aplicativo Webex, de um navegador da Web ou de um dispositivo de vídeo. Os participantes e os painéis de vídeo fornecem aos usuários informações sobre a identidade dos outros participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Personalizar os rótulos dos participantes exibidos nas reuniões Webex .

Melhore a clareza e a acessibilidade durante cada chamada com Webex Calling legendas ocultas e um painel de transcrição ao vivo. Se você estiver navegando em um ambiente barulhento, trabalhando em um segundo idioma ou simplesmente desejando acompanhar com mais facilidade, esse recurso ajuda você a se manter totalmente engajado.

Disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e japonês.

A partir de outubro de 2024, apresentaremos suporte aprimorado de protocolo para sites Webex recém-provisionados.

• Para sites com o formato [number] @webex .com, você terá suporte total aos protocolos SIP TCP, SIP TLS e H.323, garantindo opções de conectividade robustas e versáteis.

• Para sites com o formato [number] @example .webex.com, somente o SIP TLS será suportado, fornecendo uma experiência de comunicação segura e simplificada.

Estamos dando a você a opção de estabelecer um relacionamento federado entre organizações no Control Hub. Isso significa que duas organizações confiáveis podem concordar em vincular seus sistemas, permitindo que os usuários pesquisem nas duas organizações. Depois que as organizações estiverem federadas, seus usuários poderão pesquisar salas e outros usuários com os quais colaborar. Você pode revogar o relacionamento a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte Estabelecer um relacionamento federado entre organizações.

Permita que os administradores ativem um cronômetro de expiração para registros de chamadas. Os administradores podem definir a duração após a qual um link de gravação expira, bem como o período de retenção.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração Webex Meetings nos modelos Control Hub e Configurar configurações.

O Control Hub agora oferece suporte a um layout de idioma da direita para a esquerda. Além disso, o árabe e o hebraico foram adicionados como novas opções de idioma.

Para obter mais informações, consulte Idiomas compatíveis com o Webex.

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta simultaneidade. Atribua os números de serviço aos serviços no local, como Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Atualmente, você pode atribuir planos de chamadas da Cisco a um novo local, e há limitações na transferência de números de Webex Calling telefone existentes para os planos de chamadas da Cisco.

Esse novo recurso fornece um plano gerenciado e autônomo para migrar um local (como um todo) do PSTN baseado no local ou do PSTN conectado à nuvem não integrado para os planos de chamadas da Cisco.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Quando os usuários se afastam da mesa, eles podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações a partir de um conjunto de saudações predefinidas que o chamador ouve.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Nas próximas semanas, qualquer novo site Webex que você criar estará na plataforma de Webex Suite reunião (isso se torna o padrão para todos os novos sites Webex).

Fizemos algumas melhorias na interface do usuário para manutenção legal no Control Hub para fornecer uma experiência de usuário mais intuitiva e perfeita.

• A interface anterior exibia os dados em uma ordem aleatória. Isso foi aprimorado para classificar os dados pela “Data de criação”, com novos assuntos no topo.
• As opções de pesquisa e filtro foram aprimoradas para se alinharem aos métodos padrão usados no Control Hub.
• Ícones de ação são adicionados à grade principal para exportar rapidamente guardiões, liberar assuntos ou excluir assuntos.
• Os fluxos Adicionar Custodiante e Remover Custodiante foram aprimorados para se alinharem aos métodos padrão usados no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal.

Os clientes de parceiros atacadistas agora adiarão a configuração de determinadas configurações para seus parceiros, para que os parceiros permaneçam em conformidade com suas obrigações regulatórias. Estamos removendo o acesso de administrador do cliente ao seguinte:

• Provedor de gravação de chamadas
• Configurações de chamada
• Gerenciamento de números
• Gerenciamento de PSTN

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Wholesale RTM.

Estamos dividindo a caixa de seleção existente “Compartilhamento de arquivos e quadros brancos” em duas caixas de seleção separadas. Agora, os administradores podem ativar ou desativar cada recurso de forma independente com base em suas preferências. Essa alteração se aplica aos níveis de organização, grupo e usuário no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração Webex Meetings nos modelos Control Hub e Configurar configurações.

Webex Callingos administradores podem criar uma playlist em nível organizacional para suas músicas em espera com vários arquivos de mídia. Além disso, quando uma festa passa de espera para retomada e novamente, a música continua de sua posição anterior.

Para obter mais informações, consulte Configurar as configurações de música em espera no Control Hub.

Adicionado suporte para músicas populares do Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Você pode provisionar licenças para clientes e seus usuários, mesmo que esses usuários não tenham acesso a uma caixa de entrada de e-mail, adicionando um domínio verificado como um domínio UPN de parceiro.

Por exemplo, um administrador parceiro pode ter uma organização de clientes na qual somente um usuário tem acesso a um endereço de e-mail, enquanto os outros usuários têm números de telefone. Como parte do processo de provisionamento, o administrador gera uma senha única que ele compartilha manualmente por telefone ou e-mail para que o usuário possa entrar pela primeira vez.

Os administradores também podem gerar uma senha de uso único para clientes em um domínio UPN de parceiro. Esses clientes podem ter apenas um número de telefone ou endereço de e-mail sem uma caixa de entrada e talvez não consigam receber um e-mail para redefinir sua senha. Em vez disso, um administrador do parceiro pode gerar a senha e compartilhá-la com o cliente pelo telefone.

Estamos atualizando a experiência do usuário para gerenciar clusters de malha de vídeo. Essa alteração alinha a experiência com outras páginas no Control Hub e facilita o uso das páginas do Video Mesh. A alteração não afeta a implantação ou a manutenção desse serviço. O caminho do Control Hub é Serviços > Híbrido > Placa de malha de vídeo. A guia Clique em Exibir tudo na guia Recursos tem uma nova biblioteca de design, texto atualizado e algumas informações adicionais. Você pode pesquisar, classificar e filtrar recursos de malha de vídeo e ver o status de cada cluster listado. Quando você seleciona um cluster, a guia Nodes tem atualizações de UX semelhantes. (Caminho: Serviços > Híbrido > Malha de vídeo > Recursos > cluster selecionado > Nodes. Você pode pesquisar, classificar e filtrar nós e ver o status de cada nó. Há também uma nova coluna para o tipo de implantação

Para obter mais informações, consulte o guia de implantação do Video Mesh.

O recurso de controle de telefone fixo é popular para casos de uso de chamadas e call centers. Anteriormente, os clientes podiam usar o aplicativo Webex para controlar seu telefone de mesa e fazer chamadas sem precisar pesquisar no diretório de contatos. Eles também conseguiram controlar as chamadas por meio do aplicativo Webex depois que a chamada foi conectada. Agora, os clientes também podem usar o controle do telefone fixo para participar de uma reunião em vez de ligar de volta pela PSTN. Os recursos de controle de reuniões são parcialmente fornecidos. Agora, uma configuração do hub de controle foi adicionada. As configurações do hub de controle oferecem flexibilidade para as organizações decidirem se querem que seus usuários finais usem o controle do telefone fixo para participar de uma reunião ou não.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar telefone fixo para reuniões no Control Hub.

Ao usar grupos do Office 365, o fluxo de provisionamento do Office 365 é usado para aumentar os fluxos de provisionamento para incluir também o token msft do usuário. Isso é necessário para que o usuário não possa usar indevidamente um inquilino que já tenha o consentimento fornecido para a integração apoiada pelo grupo MS 365.

Atualmente, os administradores do Webex acessam o Registration Hub em https://lti.webex.com/admin-login. No futuro, os administradores do Webex poderão acessar o Registration Hub a partir de um botão no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex LTI

Estamos atualizando o fluxo de consentimento do administrador para o processo de configuração da integração de vídeo Webex com o Microsoft Teams. Não há alterações para clientes que já configuraram essa integração.

A configuração agora tem uma etapa de autorização adicional, portanto, talvez seja necessário entrar duas vezes com sua conta da Microsoft.

Para obter mais informações, consulte Referência Cisco Webex de integração de vídeo para o Microsoft Teams. .

Uma nova interface de usuário disponível no Control Hub para os administradores da empresa definirem preferências para mover reuniões em sua organização. Esse recurso está disponível para mover reuniões entre computadores e dispositivos móveis.

Para obter mais informações, consulte Mover uma reunião para outro desktop ou dispositivo móvel no Control Hub.

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização e/ou alta simultaneidade. Eles são atribuídos apenas aos serviços do site, como Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Agora você pode selecionar um fuso horário para todos os painéis no Calling Analytics, facilitando a visualização dos dados em seu horário local sem a necessidade de conversão manual.

Para obter mais informações, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Estamos aprimorando o gerenciamento de usuários para clientes que usam o Directory Connector. Agora você pode excluir todas as contas de usuário desativadas do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Excluir um usuário do Control Hub.

Atualmente, os administradores podem permitir ou impedir que os usuários alterem seus nomes e sobrenomes, nomes exibidos e fotos de perfil. Agora você pode capacitar ou impedir que os usuários alterem seus e-mails principais.

Para obter mais informações, consulte Permitir que os usuários alterem seus campos de perfil para reuniões.

Você pode adicionar até 100 de suas próprias palavras ao dicionário personalizado no Control Hub. Essas palavras podem então ser transcritas com mais precisão nas legendas ocultas e transcritas quando são faladas em reuniões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar o dicionário personalizado Webex.

Reuniões de convidados para convidados é uma nova oferta Webex que permite reuniões Webex entre pessoas que não são titulares de contas Webex.

Ao comprar a nova assinatura, você especifica quantas reuniões simultâneas você precisa. Em seguida, você configura um novo site de reuniões entre convidados em sua organização e autoriza um aplicativo de serviço a agendar e hospedar reuniões em nome dos convidados.

No Partner Hub, você pode provisionar assinaturas de convidado a convidado para clientes e ver quais clientes têm essa assinatura.

No Control Hub:

• O assistente de configuração e as páginas da conta são atualizados para ativar a nova assinatura e mostrar sua capacidade licenciada.
• Há um novo tipo de site de reuniões “Convidado para convidado” que você cria como parte do assistente de configuração.
• Também existe uma maneira de autorizar um aplicativo de serviço a agendar e hospedar reuniões no site Guest-to-Guest.
• Você pode informar sobre o uso do site.

Para obter mais informações, consulte Configurar reuniões de convidados para convidados no Control Hub.

Estamos oferecendo a opção de ativar ou desativar o login com código QR para as contas Webex de seus usuários. Isso facilita o login dos usuários sem inserir manualmente suas credenciais. Você pode optar por ativar o login por código QR para simplificar o processo de login ou desativá-lo para se alinhar às políticas e protocolos de segurança da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Habilitar login com código QR para Webex.

A Webex está modificando sua oferta atual de mensagens de texto corporativas a partir das regras de mensagens de texto P2P (pessoa a pessoa) para atender aos requisitos A2P (aplicativo para pessoa). O registro da campanha 10DLC é exigido pelas operadoras móveis dos EUA para permitir a troca de mensagens entre empresas e consumidores (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto corporativas sem qualquer interrupção, modifique sua assinatura e adquira o complemento Business Texting, disponível a partir de 7 de agosto de 2024 no Cisco Commerce. Você deve concluir o registro da campanha 10DLC disponível a partir de 26 de agosto de 2024 no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte as perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e veja os requisitos de registro da campanha 10DLC para vídeos. Webex Calling

Os dispositivos AudioCodes MP202 e MP 204 agora são suportados em. Webex Calling

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos adicionando uma Webex Connect página no Control Hub para vinculá-lo ao portal Webex Connect de configuração. Quando você conclui o assistente de configuração pela primeira vezWebex Connect, nós o redirecionamos para Serviços > Webex Connectno Control Hub, onde você encontrará um link para configurarWebex Connect.

Atualizamos o relatório detalhado de quartos e mesas com os seguintes campos:

• Visto pela primeira vez — Mostra quando o dispositivo esteve online pela primeira vez.
• Visto pela última vez — Mostra quando o dispositivo esteve online pela última vez.
• Data de exclusão — Mostra quando o dispositivo foi excluído do Webex.

Também adicionamos uma linha que mostra dispositivos off-line.

Para obter mais detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

A forma correta de fazer uma chamada de emergência pode mudar com base em fatores como a localização física de um usuário. Para garantir que os usuários estejam sempre cientes de como fazer uma chamada de emergência, um administrador agora pode configurar um aviso de isenção de responsabilidade de chamada de emergência que aparece no aplicativo Webex. Isso informa os usuários sobre a importância de informações de localização precisas no direcionamento de chamadas de emergência e sobre as limitações do aplicativo Webex em fornecer essas informações. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de chamada em Modelos de configuração de configurações.

Estamos atualizando as restrições de colaboração Webex Meetings no Control Hub. Você pode bloquear domínios para reuniões internas e externas. Você pode criar uma lista de bloqueio de domínios de e-mail externos para impedir que os usuários acessem reuniões internas. Você também pode criar uma lista de bloqueio de sites de reunião externos que os usuários internos não podem acessar.

Para obter mais detalhes, consulte Restrições de colaboração Webex Meetings nos modelos Control Hub e Configurar configurações.

Estamos lançando uma licença Standard paraWebex Calling, para clientes que não precisam do conjunto completo de recursos na licença Professional. Estamos fazendo alterações no Partner Hub e no Control Hub para permitir que você forneça essa licença a organizações e usuários.

No Partner Hub:

• Você verá a licença no assistente de configuração, na página de visão geral do cliente e no Help Desk.

No Control Hub:

• Você pode atribuir a licença Standard manualmente, por importação de CSV ou com modelos de organização ou exercício em grupo.
• Você pode atualizar as licenças de usuário do Standard para o Professional.
• Atualizamos os fluxos de gerenciamento de usuários (guias Chamadas e Dispositivos) para considerar os recursos padrão.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos adicionando o controle Ativar Grupo Ocupado aos grupos de busca. Essa configuração está desativada por padrão. Quando você o ativa, os membros do grupo de busca podem alterar o uso de um código de acesso ao recurso para alterar o status do grupo de busca para ocupado e, em seguida, inserir um destino de encaminhamento de chamadas.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos atualizando a experiência do usuário para configurar os recursos de chamadas no Control Hub. Agora você verá facilmente todos os recursos que você pode configurar em uma única página Serviços > Chamadas com descrições do que cada recurso faz. Basta encontrar o cartão certo e clicar em Configurar para começar.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Agora, os administradores podem configurar se os tons de notificação são reproduzidos para os agentes quando o Supervisor invoca funções como Monitoring, Coaching e Barge In.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Agora você pode mapear códigos de rastreamento para atributos que foram sincronizados a partir do Directory Connector.

Para obter mais detalhes, consulte Atributos do usuário no Control Hub e Gerenciar códigos de rastreamento para sites Webex no Control Hub.

Estamos possibilitando a configuração dos novos modelos do Desk Phone série 9800 e do Key Expansion Module no Control Hub.

• Adiciona os novos modelos Desk Phone 9861 e Desk Phone 9871
• Adiciona o novo 9800 KEM

Para obter mais detalhes, consulte Cisco Desk Phone 9800 Series.

Quando uma chamada é estacionada, ela é colocada em um ramal para que outras pessoas possam recuperá-la. Agora, você pode configurar uma chave de linha para acessar as extensões de estacionamento de chamadas em telefones IP Cisco com firmware multiplataforma (MPP):

• Adiciona suporte nativo para extensões de estacionamento de chamadas ao criar um layout ou modelo MPP
• Permite um melhor controle do layout de uma chave de linha MPPs

Para obter mais informações, consulte O que há de novo em Webex Calling.

Estamos aprimorando o processo de criação de usuários no Control Hub reduzindo o número de etapas necessárias para adicionar um novo usuário, permitindo uma abordagem mais rápida e intuitiva:

• O botão Gerenciar usuário é substituído pelo botão Adicionar usuário para maior clareza.
• O botão Adicionar usuário tem uma lista suspensa que lista as funcionalidades adicionais.
• Um ícone de download de CSV permite que você baixe rapidamente os dados do usuário.
• Cada usuário tem ações rápidas, incluindo redefinir senha, mover localização, desativar usuário e excluir usuário.

A política de chamadas rejeitadas dos agentes aborda o problema de agentes que não respondem receberem chamadas da fila de chamadas.

Abaixo estão os cenários em que a política de chamadas rejeitadas se aplica:

• O agente recusa uma chamada apresentada da fila de chamadas
• O agente não atende a chamada antes que a chamada seja devolvida
• O agente não tem um dispositivo registrado para atender a chamada quando a chamada é apresentada

Nos cenários acima, se a política de chamadas rejeitadas estiver ativada, os agentes que não respondem serão automaticamente movidos para “Indisponível”.

Para obter mais informações, consulte Webex Customer Experience Essentials.