Благодарим вас за обратную связь.

Удобный выбор языка вручную обеспечивает более точную транскрипцию и перевод при смене разговорного языка в ходе совещания. Если эта опция включена, язык, на котором говорят на собраниях, определяется автоматически. В стенограмме показаны все разговорные языки.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление функциями искусственного интеллекта в Control Hub.

Эта функция позволяет администратору Control Hub загружать все записи в различных отчетах для определенной группы пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчет об использовании и профилях в Control Hub.

В разделе «Устранение неполадок» теперь доступны два новых индикатора в режиме просмотра совещания:

• Индикатор начального состояния отключения звука — показывает, присоединился ли участник к совещанию с выключенным или выключенным звуком.
• Индикатор уровня громкости — показывает уровень громкости устройства участника во время совещания.

Дополнительные сведения см. в разделе Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub.

Индикатор синхронного переводчика теперь доступен в режиме просмотра совещания в разделе Устранение неполадок. Этот индикатор показывает, была ли участнику назначена роль переводчика, и отображает исходный и целевой языки.

Дополнительные сведения см. в разделе Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub.

Теперь вы можете создать персонализированный список избранных ссылок. Это обеспечивает прямой доступ к страницам в Control Hub глубиной до трех уровней.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Control Hub.

Только для внутренних собраний вы можете отключить звуковое объявление, которое AI Assistant воспроизводится при начале. Это не влияет на запускаемое визуальное уведомление. AI Assistant Устройства PSTN всегда будут получать звуковые объявления.

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка Cisco AI Assistant и функции искусственного интеллекта в Control Hub или Настройка шаблонов параметров в Control Hub.

Повысьте производительность пользователей, предоставив пользователям возможность поиска в различных внутренних и внешних источниках непосредственно в приложении Webex. Как администратор, вы можете управлять доступом вашей организации к источникам. AI Assistant Дополнительные сведения см. в разделе Настройка интеграций искусственного интеллекта в Control Hub.

Мы добавили новый столбец в отчет «Сведения о подписке»: «Общее использование рабочего пространства в организации». В этом столбце отображается количество приобретенных клиентом лицензий на рабочие места.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Информация об оптовых покупателях теперь доступна партнерам в отчете «Сведения о подписке».

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

С помощью Control Hub можно задать настраиваемую тему пространства по умолчанию для пространств Webex вашей организации и управлять ею. Это позволяет создать единообразный внешний вид, подчеркивающий ваш фирменный стиль и улучшающий пользовательский интерфейс. Централизованное управление в Control Hub упрощает развертывание и обновление темы по умолчанию для всех пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка собственной темы пространства по умолчанию в Control Hub.

Аудиторские события, связанные с Webex Calling деятельностью, осуществляемой в Индии, хранятся в течение 3 лет в недавно созданных центрах обработки данных, расположенных в Индии.

Теперь администраторы могут просматривать и загружать аудиторские события, хранящиеся в любом месте аудиторского кластера во всех аудиторских кластерах, управляемых организацией.

Дополнительные сведения см. в разделе Резиденция данных в Webex.

Теперь администраторы могут использовать однозначный префикс маршрутизации для своих местоположений.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling абонентской группы.

Если у клиентов есть мобильные номера Webex Go, предоставленные компанией AT&T, им будет показано руководство пользователя AT&T в Control Hub на экране добавления номеров.

Клиенты должны подтвердить, что прочитали этот документ, прежде чем они смогут впервые авторизовать свою учетную запись. Кроме того, вы можете воспользоваться ссылкой на форму Google, если вам нужно связаться с представителем AT&T с проблемами.

Если учетная запись уже авторизована, эти ссылки будут доступны в Control Hub в разделе «Добавить номера», если компания выберет AT&T в качестве оператора мобильной связи для использования в будущем .

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы предоставляем оповещения об изменении статуса, пиковых активных вызовах и истечении срока действия сертификатов для местных шлюзов.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы предоставляем клиентам возможность видеть состояние магистрали, пиковое количество активных вызовов, а также легко искать или фильтровать транки на странице Trunk в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Внутренние вызовы с сквозным шифрованием (E2EE) теперь возможны при использовании приложения Webex. Все вызовы уже зашифрованыWebex Calling; внутренние вызовы теперь также можно зашифровать с помощью сквозного шифрования.

Дополнительные сведения см. в разделе Сквозное шифрование для и. Webex Meetings Webex Calling

Теперь вы можете отправлять все запросы на операционное обслуживание выделенного инстанса с нуля или с первого дня непосредственно из Control Hub и отслеживать ход их выполнения в подробном режиме.

Поддерживаются следующие типы запросов:

• Изменения конфигурации сети, такие как обновления системы доменных имен (DNS), изменения правил брандмауэра и обновления адресатов для подробных записей вызовов (CDR).

• Изменения в подключении к облаку — например, переход между различными типами пиринговых подключений.

• Управление приложениями унифицированных коммуникаций (UC), включая помощь в жизненном цикле, изменение емкости и изменение размера запросов.

• Обновление выделенного инстанса до магистрального местоположения протокола SIP (Inter-OP), совместимого с несколькими арендаторами (DI—MT), в многопользовательских средах.

• Прямая связь с группой по эксплуатации выделенных инстансов через Control Hub

Подробнее см. в разделе Как подать заявку на обслуживание.

Теперь вы можете добавлять или редактировать несколько рабочих пространств одновременно, просто загрузив CSV-файл. Использование CSV-файла для определения информации о рабочем пространстве экономит время и усилия по сравнению с обновлением отдельных рабочих пространств вручную.

Дополнительные сведения см. в разделе Массовая загрузка рабочих пространств с использованием CSV-файла.

На панели «Сведения о совещании» в разделе «Устранение неполадок» добавлено поле, указывающее, что оно Cisco AI Assistant использовалось на совещании.

Теперь администраторы могут просматривать и загружать журналы аудиторской активности событий контакт-центра из Control Hub.

Кроме того, доступны сведения о ключевых событиях, такие как категория события, изменение, выполненное действие, идентификатор и тип затронутого ресурса, а также журнал аудита контакт-центра.

Если внешние пользователи, например клиенты или гости, участвуют во внутреннем собрании, а внутренний пользователь делится белой доской, вы можете запретить внешнему пользователю сохранять доску или делиться ею, отключив настройки.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление досками в Control Hub.

Теперь администраторы могут разрешать или отключать AI Assistant доступ к записям совещаний в качестве источника поиска в приложении Webex. Легко управляйте внутренними и внешними источниками данных, которые AI Assistant используются для программы Ask Me Anything (AMA), прямо из Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Администрирование Cisco AI Assistant в Control Hub.

Мы создали новую роль администратора, специально предназначенную для оказания помощи полноправным администраторам в отслеживании изменений в настройках организации, а также в устранении неполадок в журналах вызовов и собраний. Пользователи, которым назначена роль администратора мер безопасности, имеют доступ к журналам активности администраторов и информации по устранению неполадок в вашей организации.

Администраторы могут использовать роли IAM для управления доступом к вашим собственным ключам AWS KMS в Control Hub. Это делает взаимодействие Webex с вашими ключами более безопасным и гибким. Роли IAM предоставляют точные разрешения, обеспечивают соблюдение принципа наименьших привилегий и используют временные учетные данные, что значительно повышает безопасность вашей организации.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление собственным основным ключом клиента.

Внедрение API индикаторов ожидания сообщений и управления режимом «Не беспокоить» в рабочих пространствах общего пользования на платформе Webex для разработчиков

Новый отчет «Одновременные встречи гостей с гостями» теперь доступен в Control Hub. В этом отчете показано количество одновременных встреч, организованных с помощью приложения «От гостей к гостю».

Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке.

Представляем новые отчеты об инвентаризации, позволяющие администраторам просматривать весь текущий список Webex Calling устройств, телефонных номеров и добавочных номеров в своих организациях, а также анализировать использование ресурсов в организациях и эффективнее планировать ресурсы.

Дополнительные сведения см. в разделах Отчет по телефонным номерам и Отчет об инвентаризации устройств.

Мы добавляем электронные письма службы поддержки в новый почтовый сервис.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка дополнительных настроек фирменного стиля.

Теперь вы можете персонализировать страницу обзора, добавляя, перемещая и изменяя размер карточек в соответствии со своими потребностями. Доступные карты включают в себя.

• Руководство по настройке
• Общее количество KPI пользователей
• Общий KPI устройств
• Диаграммы аналитики и ключевые показатели эффективности

Кроме того, карточки «Назначенные вами роли» и «Что нового» отображаются по умолчанию и не могут быть удалены со страницы.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка страницы обзора в Control Hub.

Теперь администраторы могут решить, хотят ли они, чтобы помощник по искусственному интеллекту начал запись совещания.

Дополнительные сведения см. в разделах Администрирование Cisco AI Assistant в Control Hub и Настройка шаблонов параметров в Control Hub.

Теперь вы можете включить AI Assistant функцию обмена сообщениями и AI Assistant с помощью функции Ask Me Anything разрешить отправлять сообщения, составлять сводки по пространствам, переписывать сообщения и переводить сообщения.

Дополнительные сведения см. в разделах Администрирование Cisco AI Assistant в Control Hub и Настройка шаблонов параметров в Control Hub.

Мы улучшили пользовательский интерфейс в поток заявок.

Дополнительные сведения см. в разделе Заявка пользователей на участие в вашей организации.

Теперь партнеры могут получить доступ к отчету о версии приложения Webex в Центре партнеров. В этом отчете показано, какие версии приложения Webex используют пользователи их клиентов. Это помогает партнерам следить за тем, чтобы их клиенты всегда были в курсе последних событий.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Мы внесли улучшения, призванные упростить процесс продления SSO и дать администратору четкие инструкции по успешному продлению сертификата. 

Дополнительные сведения см. в разделе SSO с несколькими IDP в Webex.

Полные администраторы Control Hub теперь могут создавать и настраивать роли администраторов в соответствии с конкретными организационными потребностями. Хотите создать роль, которая сможет устранять неполадки, просматривать аналитику и настраивать отчеты, а также предоставлять пользователям доступ только для чтения? Теперь эту роль можно создать с помощью конструктора ролей на странице «Пользователи».

Мы разбили различные разрешения администратора на следующие группы:

• Аналитика
• устранение неполадок
• Отчетность
• Управление пользователями
• Управление лицензиями
• Управление устройствами
• Обмен сообщениями
• Звонок
• PTSN и маршрутизация

Создав роль, вы можете назначить ее пользователю или группе пользователей, как и любую другую роль администратора в Control Hub.

Выберите, какой контент, созданный искусственным интеллектом, будет доступен организаторам после совещания. Затем организатор может поделиться им с другими в соответствии со своими настройками политики совместного использования.

Дополнительные сведения см. в разделах Администрирование Cisco AI Assistant в Control Hub и Настройка шаблонов параметров в Control Hub.

Теперь партнеры могут получить доступ к отчету «Сведения о подписке» в Partner Hub. Этот отчет отражает статус и использование подписок клиентов, помогая партнерам отслеживать внедрение и оптимизировать управление лицензиями.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Поддержка резервного кластера для MT-HDS для обеспечения возможностей аварийного восстановления.

Webex Callingтеперь будет поддерживать настройку настроек устройств, устройства Cisco ATA. Администратор может просматривать и настраивать эти параметры устройства непосредственно в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Webex Callingтеперь будет поддерживать следующие устройства AudioCodes в качестве управляемых устройств Cisco:

Телефоны

• Аудиокоды: IP-телефон 425 HD
• Аудиокоды IP-телефона 445HD
• Аудиокоды IP-телефона C450HD

ATAS

• Аудиокоды MP504 ATA
• Аудиокоды MP508 ATA
• Аудиокоды MP516 ATA
• Аудиокоды MP524 ATA
• Аудиокоды MP532 ATA

Эти устройства могут быть подготовлены с использованием MAC-адреса непосредственно из Control Hub. Администратор может просматривать состояние этих устройств непосредственно на странице Control Hub Device.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Webex Callingусовершенствован для передачи адресов стационарных телефонов в формате данных о присутствии — содержимом объекта местоположения (PIDF-LO) в SIP INVITE. Эта информация будет добавлена в SIP INVITE, когда поступит экстренный вызов и поставщик услуг PSTN, отвечающий за местоположение, примет этот заголовокWebex Calling. В настоящее время в список квалифицированных поставщиков входят Pure IP и Sinch. Другие поставщики PSTN будут протестированы и квалифицированы поэтапно. В рамках этой функции проверяется адрес Webex Calling местоположения, чтобы убедиться, что он является действительным адресом для экстренных случаев. Любое местоположение, адрес которого невозможно подтвердить, будет выделено предупреждающим сообщением. Эта функция не влияет на клиентов , использующих RedSky для расширенных услуг 911.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Когда телефонные номера вашей организации управляются провайдером PSTN, подключенным к облаку (CCPP), вы можете избежать конфликтов, Webex Calling ограничив определенные действия в Control Hub. В результате администраторы не смогут добавлять, удалять, активировать или изменять эти управляемые извне номера через Control Hub. Все изменения этих номеров необходимо вносить непосредственно через поставщика CCPP.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление внешними номерами с помощью Control Hub.

Добавляет администраторам возможность повторно синхронизировать устройства по запросу на вкладке «Устройство» в Control Hub.  Для повторной синхронизации устройства должны быть зарегистрированы и активны в данный момент.

Дополнительные сведения см. в разделе Повторная синхронизация Webex Calling устройств в Control Hub.

Настройте функции всплывающих окон, используя возможные значения непосредственно в URL-адресе и не определяя ключ.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Отчет с подробными сведениями о деятельности агента Customer Assistant позволит администраторам и руководителям клиентов получать ключевые сведения о деятельности агентов за каждую смену или сеанс. В отчет будут включены ключевые показатели для отдельных агентов по работе с клиентами, такие как время входа/выхода из системы, доступность, количество полученных и отвеченных звонков. Это поможет клиентам понять, насколько эффективно работают агенты , и, возможно, спланировать обучение персонала для повышения операционной эффективности. 

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Эта функция позволяет пользователям локальной УАТС (например, CUCM или Avaya) беспрепятственно подключаться к PSTN. Она поддерживает два основных варианта использования:

• Миграция PSTN: помогает локальным клиентам переносить свои сервисы PSTN в облачные PSTN с использованием CCPP и локальные PSTN с использованием локального шлюза еще до миграции пользователей на. Webex Calling
• Интеграция приложений: обеспечивает интеграцию Webex Calling со специализированными приложениями, такими как финансовые башни, факс-серверы, медпункты и розничные телекоммуникационные системы. Это позволяет пользователям этих приложений подключаться к облачной PSTN с помощью CCPP и локальной PSTN с помощью локального шлюза. 

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Позволяет администраторам клиентов сопоставлять несколько Webex Calling местоположений в кампусе с одним шлюзом Site Survivable.  Предоставляет конечным точкам кампуса возможность резервного вызова, обеспечивая оптимальное использование ресурсов шлюза. Оптимизирует капитальные затраты и снижает издержки администрирования, связанные с управлением несколькими шлюзами. 

Дополнительные сведения см. в разделе Регистрация Cisco IOSуправляемых шлюзов в Webex Cloud.

Webex Callingадминистраторы могут управлять настройками хранения записей разговоров. Если поставщиком услуг записи разговоров является Webex, клиенты могут приобрести платное дополнение для дополнительного хранилища записей разговоров сверх установленного по умолчанию объема. Администраторы могут отслеживать и контролировать использование хранилища непосредственно из Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Внедрение нового автоматизированного процесса, облегчающего перенос запросов из тарифных планов Cisco Calling Plans.

Дополнительные сведения см. в разделе Перенос номера PSTN.

Мы расширяем поддержку типов символов для идентификатора вызывающего абонента, включив в Webex Calling нее типы символов Unicode.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Виджеты, поддерживающие только UTC, теперь выделены значком, что позволяет быстро определить, в каких виджетах возникли проблемы с выбором часового пояса.

Дополнительные сведения см. в разделе Настраиваемые аналитические панели управления для вашего портфеля облачных решений для совместной работы в Control Hub.

Мы добавили пробные версии агентов CC AI в Partner Hub.

В разделе «Устранение неполадок, аналитика и отчеты» в разделе «Устранение неполадок», «Аналитика» и «Отчеты» вы можете указать, как долго будут анонимизированы личные данные Webex Meetings для защиты конфиденциальности, соблюдения нормативных требований и обеспечения безопасного обмена и анализа данных.

Дополнительные сведения см. в разделе Анонимизация Webex Meetings личных данных в Control Hub.

Администраторы смогут запрашивать предварительно созданные отчеты на естественном языке. На основе заданного вопроса они либо автоматически выберут правильный отчет, на основе которого AI Assistant будет дан ответ на вопрос, либо, если имеется несколько отчетов с перекрывающимися данными, попросит администратора выбрать правильный отчет (подход «человек в курсе событий»).

Непосредственным преимуществом использования запросов AI Assistant к отчетам является экономия времени, которая сегодня включает несколько трудоемких шагов, таких как загрузка отчета, последующая обработка и фильтрация данных в электронной таблице, создание сводных таблиц для вычисления или обобщения ключевых данных и т. д.

Дополнительные сведения см. в разделе Задавайте вопросы по предварительно созданным отчетам в Control Hub.

В Control Hub администраторы могут включить интеграцию между Microsoft Teams и Vidcast, что позволит пользователям импортировать записи собраний Microsoft Teams непосредственно в Vidcast. Этот новый переключатель определяет, используют ли ваши пользователи интеграцию Microsoft Teams.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление Vidcast в Control Hub.

Мы добавили пробные версии агентов CC AI в Partner Hub.

Теперь вы можете искать клиентов по их адресам электронной почты в списке клиентов, что упрощает быстрый поиск конкретных клиентов.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Получите сведения о схемах пользователей и групп, предоставьте разработчикам информацию о схемах, используемых в SCIM 2.0.

Администраторы могут изменить порядок значка домашней вкладки «Белая доска» на боковой панели навигации приложения Webex в настройках Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка боковой панели навигации в приложении Webex.

Функция доступа к единому номеру из Control Hub теперь доступна в Центре пользователей. Доступ к ней можно получить, перейдя на вкладку «Службы», выбрав «Звонки» и выбрав вкладку «Охват по единому номеру».  

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Webex Calling, Совещания и звонки в сервисах Webex следует разделить на разные вкладки на странице «Устранение неполадок» в Control Hub, чтобы обеспечить более персонализированный и эффективный способ устранения неполадок для каждого типа услуг. Сюда входят:

• Более понятный внешний вид, более актуальная информация/ключевые показатели эффективности
• Важная информация о поверхности, которая ранее отсутствовала
• Позволяет создавать дополнительные улучшения поиска и доступности

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Webex Callingупрощает устранение неполадок, добавляя диаграмму последовательности вызовов в окно «Устранение неполадок» для Webex Calling вызовов. Это позволит администраторам клиентов видеть последовательность всех Webex Calling вызовов, включая неудачные вызовы, выделяя путь от начала до конца вызова. Кроме того, им будет легче понимать и устранять любые возможные проблемы.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Предоставляет партнерам возможность ограничивать количество и тип пакетов и пользователей, которые могут быть назначены клиентом. Это позволяет клиентам быть самодостаточными, но в контролируемых пределах, установленных партнером.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

В меню левой навигации в Control Hub добавлен новый специальный раздел PSTN и Routing. Следующие страницы, ранее находившиеся в разделе «Вызовы», будут перемещены в новый раздел PSTN.

• Цифры
• Конфигурация шлюза
• Заказы PSTN

Представлена новая страница с обзором вызовов, призванная помочь начинающим администраторам ознакомиться с новейшими Webex Calling функциями и возможностями. На этой странице также представлены быстрые ссылки, позволяющие опытным администраторам эффективно перемещаться по Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Эта функция позволяет администраторам определить, как следует маршрутизировать вызов, если после воспроизведения приглашения в меню автосекретаря от звонящего не будет никаких действий.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Webex Callingпредставляет новый тип шаблона вызовов, который позволяет администраторам устанавливать значение по умолчанию для определенных функций вызовов Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Классификация совещаний в Webex показывает, какой информацией можно делиться на совещаниях. В сведениях о совещаниях и сводных электронных письмах появляются метки «Общедоступные» или «Секретные для компании».

Дополнительные сведения см. в разделе

• Приложение Webex | Классификационные этикетки для совещаний

• Классификация данных для совещаний и пространств обмена сообщениями

• Приложение Webex | Запланируйте совещание из календаря совещаний

• Запланируйте Webex Meetings с мобильного устройства

• Планируйте совещания и присоединяйтесь к ним с помощью Webex Scheduler для Microsoft Outlook

• Приложение Webex | Запланируйте совещание из пространства

• Запланируйте встречу в Центре пользователей

Когда PowerPoint Live используется на собрании Microsoft Teams, участники VIMT теперь могут видеть слайды докладчика в своем канале контента. Ранее участники VIMT получали только уведомление об использовании PowerPoint Live и не могли видеть слайды.

Дополнительные сведения см. в разделе Функции конференции в разделе Развертывание интеграции Webex Video с Microsoft Teams.

Результаты поиска звонков и встреч теперь отображаются на отдельных вкладках, каждая из которых содержит соответствующие ключевые показатели эффективности, что упрощает диагностику проблем.

Функция доступа к единому номеру из Control Hub теперь доступна в Центре пользователей. Доступ к ней можно получить, перейдя на вкладку «Службы», выбрав «Звонки» и выбрав вкладку «Охват по единому номеру».  

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Карточка «Что нового» в Control теперь будет автоматически синхронизироваться со страницей «Что нового» в Справочном центре, чтобы отображаемое на ней содержимое всегда было свежим и актуальным.

Администраторы могут разрешить пользователям веб-приложения легко идентифицировать участников совещания, принадлежащих к их организации (внутренние), принадлежащие к внешней организации (внешние) и личность которых невозможно проверить (непроверенная). Участники совещания Webex могут быстро увидеть, кто присоединился к совещанию, независимо от того, присоединились ли они к совещанию из приложения Webex, веб-браузера или видеоустройства. Участники и видеопанели предоставляют пользователям информацию о личности других участников совещания.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка меток участников, отображаемых на совещаниях Webex .

Теперь пользователи могут делиться записями, сводками и заданиями с помощью интегрированных служб обмена сообщениями, таких как Slack и Microsoft Teams. Эта функция включена администраторами в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Совместное использование контента с интегрированными службами обмена сообщениями.

В контакт-центре Webex представлены очереди на основе агентов, в которых агентов можно напрямую распределять по очередям независимо от их квалификации или команды. В этом типе очередей при предложении контакта агенту не учитываются навыки или команда агентов.

Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о маршрутизации и организации очередей в контакт-центре Webex.

Новая страница Webex Calling функций имеет обновленный внешний вид, что упрощает администраторам поиск определенных функций и быстрый переход между ними.

На основе отзывов клиентов мы обновили раздел Периодические обновления программного обеспечения для модуля Webex App в Control Hub. Новый пользовательский интерфейс позволяет более наглядно отображать самые последние выпуски Latest Channel и Slow Channel, а также предоставляет более четкое представление текущей версии вашей организации (номер и название версии) и дат выпуска.

Перед записью собраний, сохранением стенограмм или доступом к ним можно попросить всех участников собрания дать прямое согласие. AI Assistant Это обеспечивает прозрачность и контроль.

Дополнительные сведения см. в разделе Требование явного согласия перед записью участников собрания.

Теперь партнеры могут предлагать своим клиентам услугу Setup Assist через User Hub.  Для тех, кто подписался на Setup Assist Express (SUA Express SKU), новая функция поддержки в чате доступна в течение первых 10 дней с момента активации услуги Calling. Эта функция позволяет клиентам связаться с оперативным агентом Setup Assist прямо из раздела «Звонки в Центре пользователей», чтобы получить рекомендации по настройке услуг и обеспечить беспроблемную регистрацию.

Control Hub можно использовать для управления конфигурациями всех сторонних устройств. Управление устройствами упрощено в Control Hub на всех уровнях клиентов, местоположений и устройств.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling

Эта функция помогает администраторам легко определить, в какие подписки входит дополнение «Деловые текстовые сообщения» в Control Hub.

Мы рады сообщить, что в нашем новом релизе появится мощная функция планирования обратных звонков, которая изменит качество обслуживания клиентов и агентов. Агенты, которые активно общаются с клиентом (как входящие, так и исходящие звонки), могут легко планировать, управлять и назначать обратные вызовы прямо со своего рабочего стола, предоставляя конечным клиентам возможность связаться с ними в наиболее удобное для них время.

Администраторы смогут точно контролировать обратные вызовы и доступ пользователей, а супервизоры смогут воспользоваться подробными историческими отчетами.

Теперь администраторы могут управлять файлами cookie и настройками хранения в Control Hub, чтобы обеспечить соблюдение правил конфиденциальности данных. Эта функция предоставляет интерфейс управления файлами cookie, позволяющий вам принимать обоснованные решения в отношении производительности и функциональных файлов cookie. Кроме того, все ненужные файлы cookie, хранилище сеансов и локальное хранилище автоматически удаляются при входе в систему, если вы не разрешите использование всех файлов cookie.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление файлами cookie в Control Hub.

Теперь вы можете использовать Центр оповещений в Control Hub для доставки отчетов и уведомлений в Directory Connector. Уведомления в Control Hub сопоставляются с существующими уведомлениями Directory Connector, включая информационные предупреждения, предупреждения и ошибки.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка уведомлений Directory Connector в Control Hub.

Опцию переименования сайта Webex было нелегко найти.  Чтобы улучшить этот интерфейс и привести его в соответствие со схемой взаимодействия на других страницах Control Hub, мы переместили параметры «Редактировать сайт», «Удалить сайт» и «Хосты электронной почты» в одну кнопку действия.

Дополнительные сведения см. в разделах Изменение URL-адреса сайта Webex, Переименование сайта Webex в Webex Control Hub, Добавление сайта Webex и управление им в Control Hub и отправка электронной почты всем хостам.

Позволяет администратору удалить любую фотографию профиля, не соответствующую политике компании, которая не синхронизируется через Cisco Directory Connector

Дополнительные сведения см. в разделе Сброс изображения профиля пользователя на изображение по умолчанию.

Теперь Webex Contact Center позволяет администраторам и супервизорам управлять настройками потоков и обновлять их с помощью Control Hub без необходимости редактировать потоки в Flow Designer. Это усовершенствование обеспечивает оперативную гибкость в реальном времени, позволяя изменять такие важные параметры, как рабочее время, конфигурации очередей, звуковые подсказки, непосредственно через Control Hub. Это позволяет администраторам мгновенно адаптировать поведение рабочих процессов, обеспечивая получение контактами обновленной информации в режиме реального времени. Благодаря экстернализации этой конфигурации эта функция позволяет повторно использовать потоки в различных бизнес-сценариях с использованием индивидуальных конфигураций, уменьшая дублирование и минимизируя ошибки конфигурации. Это усовершенствование значительно упрощает управление контакт-центром, сохраняя при этом высокую скорость реагирования и надежность.

Дополнительные сведения см. в разделе «Переопределение параметров потока» в руководстве Flow Designer и в статье «Настройка канала».

Замечательные новости для наших клиентов, заботящихся о безопасности! Теперь вы можете еще больше контролировать, как и когда разные категории пользователей могут автоматически допускаться на собрания, а не отправлять их в лобби. Благодаря недавно добавленным настройкам правил присоединения в Control Hub вы можете легко заставить приглашенных, не связанных с вашей организацией, ждать в лобби.

Дополнительные сведения см. в разделе Ограничение функций совместной работы в. Webex Meetings

Мы обновили макет страницы подписки, чтобы привести его в соответствие с остальным пользовательским интерфейсом Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Подписки в Control Hub.

Функция «Принесите своего виртуального агента» позволяет организациям-партнерам интегрировать свои собственные голосовые виртуальные агенты с решением Webex Contact Center. Благодаря этой функции созданные партнерами голосовые виртуальные агенты доступны всем клиентам, купившим дополнение к искусственному интеллекту сторонних производителей. Теперь клиенты могут выбирать поставщика виртуального агента, соответствующего их уникальным потребностям и предпочтениям. Используя эту функцию, они могут беспрепятственно и стандартизированно подключиться к нашим услугам Contact Center AI (CCAI) с помощью нашего современного центра управления и облачного разъема CCAI, разработанного специально для поставщиков.

Дополнительные сведения см. в разделе Авторизация сервисных приложений для приложения Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Разрешите администратору включать или отключать доступ к дополнительным функциям звонков для доступа конечных пользователей. 

Дополнительные сведения см. в разделе Отображение или скрытие Webex Calling функций для пользователей.

Теперь вы можете управлять SIP-адресом пользователя с помощью пользовательского CSV-файла в Control Hub.

Базовые станции DECT поддерживают создание и сбор журналов Problem Remote (PRT), которые можно запрашивать и отображать в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Сбор данных Demand PRT (средство отчетов о проблемах) в Control Hub.

Благодаря этому усовершенствованию в политике «странных звонков», разработанной в Customer Experience Basic и Essentials, появится возможность учитывать статус регистрации устройства и доступность агента.

Дополнительные сведения см. в разделах Помощь Webex Calling клиентам и Настройка очереди вызовов.

Благодаря тому, что устройства MPP могут подключаться к облаку Webex, а устройствам RoomOS — автоматически регистрироватьсяWebex Calling, эта функция обновляет индикатор состояния Control Hub Online, чтобы точно отражать подключение устройств к Webex и платформам. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделах Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP, и Оповещения устройств в Control Hub.

Эта функция помогает найти вызовы пользователя, в которых произошел сбой, а также определить, где произошли сбои и причины сбоя.

Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок при Webex Calling звонках в Control Hub.

Теперь вы можете настроить макет по умолчанию для устройств с одним и двумя экранами при присоединении к совещанию Teams с помощью сервиса VIMT.

Дополнительные сведения см. в разделе Интеграция видео Webex для Microsoft Teams.

Мы добавляем отчет «Устройства» и «Телефонные номера» в Partner Hub. Эти отчеты позволяют администраторам загрузить сводный отчет о всей текущей инвентаризации устройств и всей текущей инвентаризации Webex Calling телефонных номеров и добавочных номеров всех клиентов, которыми они управляют.

Теперь вы можете просматривать подробные показатели Webex Calling звонков в сети Meraki.

Это обновление расширит функции массового добавления и редактирования в Центре пользователей, что позволит администраторам выполнять массовые действия для удобного управления растущими командами. Эти усовершенствования включают добавление функций перемещения пользователей, удаления мест вызовов, управления автосекретарями, группами поиска, очередями вызовов и контактами, а также массовое добавление устройств.

Мы улучшаем функциональность пользовательского экспорта. Это обновление позволяет обрабатывать экспорт данных пользователей в фоновом режиме, что выгодно для крупных организаций. Используйте диспетчер задач для отслеживания статуса задания, количества ошибок и процента выполнения. Это обновление обеспечивает более надежный процесс экспорта и упрощает доступ к CSV-файлам, что расширяет возможности управления пользователями.

Теперь администраторы могут настроить MFA для организаций, использующих несколько ВПЛ в Control Hub. Эта функция позволяет администраторам управлять настройками MFA, обеспечивая безопасную аутентификацию пользователей с помощью Webex MFA или MFA IdP, в зависимости от конфигурации. Администраторы также могут устанавливать правила маршрутизации на основе групп пользователей или доменов, чтобы направлять запросы на аутентификацию соответствующему IdP, предотвращая дублирование процессов многофакторной аутентификации и упрощая аутентификацию пользователей между разными ВПЛ.

Администраторы, управляющие несколькими ВПЛ, теперь могут получать уведомления об изменениях конфигурации в Control Hub. Эта функция уведомляет администраторов об обновлении порядка правил маршрутизации для нескольких ВПЛ. Обеспечивая своевременную осведомленность об этих изменениях, администраторы могут предотвратить злонамеренные попытки перенаправить учетные записи пользователей Webex в неавторизованные внешние источники. Администраторы также могут просматривать журналы аудита для получения подробной информации об активности и контролировать конфигурации аутентификации.

В конструкторе Flow Designer контакт-центра Webex теперь включено новое действие «Код», позволяющее добавлять встроенный пользовательский код с помощью JavaScript непосредственно в Flow Designer. Это мощное дополнение позволяет разработчикам и администраторам потоков использовать популярный язык программирования для анализа данных, выполнения пользовательских сценариев и выполнения HTTP-запросов в своих рабочих процессах. Эта функция значительно расширяет варианты использования обработки JSON и управления данными, значительно расширяя возможности настройки и автоматизации Flow Designer. Кроме того, в упражнении улучшено сопоставление входных и выходных данных с переменными потока, что обеспечивает беспрепятственный обмен данными и их анализ.

Позволяет администратору через Control Hub разрешить пользователям использовать свои учетные данные голосовой почты для входа в систему Hot Desk на телефонах Cisco серий 9800 и 8800.

Теперь можно изменять или удалять группы, синхронизированные с Entra ID Active Directory или Entra ID. При отключении синхронизации через Directory Connector или Microsoft Entra ID синхронизированные группы автоматически перемещаются на вкладку Группы Webex в Control Hub, где их можно удалить.

Эта функция позволяет администратору перемещать пользователя из одного места в другое и сохранять его номер телефона. 

Теперь супервизоры, использующие решение по работе с клиентами, могут загрузить отчет Wrap Up Reason непосредственно из приложения Webex. В этом отчете указаны все агенты, выполнявшие операции по завершению операций, причины их использования и время, затраченное на выполнение задания. 

Улучшенный интерфейс Webex Customer Exsentials теперь называется «Служба поддержки клиентов». Webex Calling Все существующие лицензии Customer Experience Essentials, агенты, супервизоры и очереди автоматически перемещаются в службу поддержки клиентов без дополнительной оплаты.

Этот улучшенный интерфейс вносит следующие изменения:

• Переименование между платформами — Центр партнеров, Центр управления, Центр пользователей и приложение Webex под термином «Взаимодействие с клиентами» понимается как служба поддержки клиентов. Изменение названия отображается в Control Hub в таких функциях, как управление очередями в разделах «Службы», «Аналитика», «Отчеты» и «Лицензия».

• Шаблон импорта/экспорта CSV — название столбца Customer Experience Essentials обновляется в службе поддержки клиентов. При подготовке файла импорта CSV мы рекомендуем использовать последний шаблон. Загрузка CSV-файла со старым заголовком Customer Experience Essentials может привести к ошибке.

• Интеграция Microsoft Teams. В интеграции Cisco Call с Microsoft Teams опция перекрестного запуска взаимодействия с клиентами заменяется на службу поддержки клиентов.

См. раздел «Webex Calling Служба поддержки клиентов».

В настоящее время партнеры используют общедоступные API для подключения оптовых продаж к существующим организациям-заказчикам. Эта функция позволяет партнерам подключать оптовые продажи к клиенту Webex с помощью центра партнеров. Это помогает партнерам перенести существующих клиентов на оптовую торговлю Webex

Теперь администраторы могут определить стандартное разрешение макета для совещаний Webex в Control Hub. Эта функция позволяет администраторам устанавливать максимальное разрешение, отображаемое приложением Webex во время внутренних совещаний. Администраторы могут настраивать качество видео на уровне организации, группы и пользователя.

Теперь администраторы могут устанавливать собственные настройки часовых поясов при просмотре аналитики своих устройств в Control Hub.

Контактный центр Webex предлагает дополнительные возможности маршрутизации, основанные на навыках, с прямым назначением навыков в очередь. Эта функция дает возможность добавлять навыки в очереди, а также позволяет просматривать, какие агенты попадают в очередь по мере внесения каких-либо изменений в навыки работы в очередь или навыки агентов. Это позволяет администраторам легко просматривать и управлять очередью на назначение агента. Эта возможность маршрутизации также обеспечивает примерное время ожидания (EWT) и положение в очереди (PIQ). Эти очереди можно использовать вместе с очередями, позволяющими непрерывно распределять навыки. Маршрутизация, основанная на навыках, позволяет контактам, стоящим в очередях, присваивать навыки агентам, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.

Отчеты, которые планируется удалить из Control Hub, теперь будут помечены тегом « Устарело». Этот тег помогает быть в курсе событий и подготовиться к предстоящим изменениям.

Отчеты по статистике охотничьих групп и по агентам охотничьих групп теперь доступны в Control Hub. Эти отчеты можно использовать для анализа эффективности и использования охотничьих групп в участвующих организацияхWebex Calling.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчет по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке.

Мы разрешаем администраторам добавлять идентификатор группы в CSV-файл контактов организации.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление контактами организации в Control Hub.

Это усовершенствование функции направлено на поддержку гибридной модели для оптовых клиентов на рынке малого и среднего бизнеса, которым требуются лицензионные дополнения Flex для дополнительных услуг, таких как контакт-центр, RTT и вебинар. В настоящее время, когда клиенты переходят от чисто оптовой модели к гибридной модели, это неблагоприятно сказывается на процессах выставления счетов, выделения ресурсов и регулирования для партнеров из-за существующих системных проверок. Усовершенствование позволит модифицировать эти проверки, чтобы точно идентифицировать и поддерживать гибридные модели, сохранять соответствующие ограничения и предотвращать любое негативное влияние на выставление счетов Партнером и соблюдение нормативных требований. Этого можно достичь, применив к организации, имеющей как оптовую, так и корпоративную подписку, применимость к основным ограничениям, действующим на основе оптовой и корпоративной подписки.

Многочисленные усовершенствования функций User Hub to Calling теперь включают возможность настраивать параметры парковки вызовов, приема вызовов и группы голосовой почты непосредственно в интерфейсе администратора User Hub. Эти функции будут сопоставимы с пользовательским интерфейсом в Control Hub и обеспечат плавный переход независимо от того, где пользователи решат управлять функциями вызовов.

Ранее настраиваемые аналитические панели в Control Hub могли просматривать только создавший их администратор. Теперь копией панели управления можно поделиться с другими администраторами, чтобы им не приходилось создавать свою собственную.

Для единообразия настройки вызовов BroadWorks перенесены из «Настройки» в « Службы» в Partner Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы меняем значение по умолчанию для параметра «Запросить адрес электронной почты участника» в Control Hub с «Включено» на «Выключено». Это упрощает присоединение гостей к совещаниям. Однако если этот параметр выключен и включены следующие функции, гостей по-прежнему просят указать адрес электронной почты:

• Групповое предварительное задание при планировании
• Предварительное задание на синхронный переводчик или сурдоперевод
• Блокировка внешних почтовых доменов в настройках Control Hub
• Аутентифицированный вход включен в настройках Control Hub

Для корпоративных сайтов мы запускаем эту функцию с 21 апреля, и все сайты будут включены к концу апреля. Эта настройка уже отключена по умолчанию для всех онлайн-сайтов.

Несколько линий в мобильном приложении Webex позволяют легко обрабатывать несколько линий в одном удобном интерфейсе, переключаясь между несколькими линиями одним нажатием, гарантируя, что вы никогда не пропустите важный вызов. Обеспечьте продуктивную работу в дороге благодаря удобству управления несколькими вызовами с мобильного устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

По соображениям соответствия требованиям некоторые клиенты могут не захотеть разрешать своим пользователям доступ к буферам обмена на виртуальных досках.

Эта функция добавляет в Control Hub настройку «Разрешить доступ к буферу обмена на досках». Если этот флажок снят, пользователи не смогут копировать текст из доски в буфер обмена или вставлять текст из буфера обмена в доску.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление досками в Control Hub.

Из соображений соответствия требованиям некоторые клиенты могут захотеть ограничить доступ пользователей к доскам только во время совещаний.

Эта функция позволяет администраторам:

• Отключите функцию «Показать существующие доски» в Control Hub, чтобы пользователи могли создавать новую доску и делиться ею только во время совещания. Они не смогут видеть существующие доски или показывать их на собраниях.

• Отключите опцию Разрешить экспорт доски в виде PDF-файла, чтобы пользователи не могли экспортировать доски в PDF-файлы для доступа в автономном режиме, а также делиться ими с помощью сообщений или электронной почты.

• Отключите отображение «Белых досок» на боковой панели приложения Webex, чтобы по окончании совещания созданные в совещаниях виртуальные доски стали недоступны.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление досками в Control Hub.

При использовании встроенного регистратора вызовов Webex Control Hub теперь усовершенствован и теперь позволяет администраторам «переназначать» записи от одного пользователя к другому. Эта функция помогает администраторам перераспределять права собственности на запись в тех случаях, когда пользователь переходит в другую команду или покидает организацию. API Webex для разработчиков также был усовершенствован, чтобы разрешить использование полномочий администратора и конечного пользователя (в дополнение к области «Сотрудник по соблюдению нормативных требований»).

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Эта функция расширит поддержку номеров экстренных обратных вызовов, включив в нее выбор Hunt Group в качестве настраиваемого значения.  

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Теперь можно изменять или удалять группы, синхронизированные с Entra ID Active Directory или Entra ID. При отключении синхронизации через Directory Connector или Microsoft Entra ID синхронизированные группы автоматически перемещаются на вкладку Группы Webex в Control Hub, где их можно удалить.

API отчетов Центра партнеров теперь доступны на сайте developer.webex.com.

Теперь у администраторов есть возможность включить функции Vidcast, созданные искусственным интеллектом, в своей организации. Эта функция позволяет пользователям загружать файлы PowerPoint или PDF, которые затем анализируются для автоматического создания видеороликов на основе презентации с использованием сценария и закадрового голоса.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление Vidcast в Control Hub.

Мы увеличиваем максимальное количество местоположений, назначаемых одному геолокационному администратору, с 50 до 250.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление местоположением делегатов.

Теперь администраторы могут видеть приостановленные лицензии в CSV-файле группового управления пользователями, чтобы перейти на активные лицензии. 

Дополнительные сведения см. в разделе Добавление нескольких пользователей в Control Hub с помощью шаблона CSV.

Click-to-Call (гостевой звонок) упрощает общение с клиентами, предлагая оперативные ответы и упрощая процесс обращения клиентов к вашим услугам по продажам, поддержке и другим коммуникациям между компаниями и потребителями (B2C) прямо из веб-браузера. Клиентам не нужно создавать учетную запись и загружать плагины в браузер. 

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Благодаря этой функции агенты Customer Experience Essentials теперь могут применять код обертывания к звонку, полученному в приложении Webex. Администраторы смогут получать аналитическую информацию, используя отчеты по сводным кодам.

Администраторы также могут настроить таймер сворачивания данных, выбрав для очереди дополнительный код обертывания по умолчанию.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Персональные поздравления агента позволяют автоматически воспроизводить лично записанное приветствие агента, когда оно связано с звонком клиента.

В Flow Designer добавлено новое упражнение, позволяющее включать личные поздравления во входящие потоки.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового для администраторов в контакт-центре Webex.

Функция множественного IDP, ранее доступная как часть расширенного пакета безопасности, теперь доступна для всех клиентов Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе SSO с несколькими IDP в Webex.

Теперь администраторы могут управлять видимостью вкладки «Белые доски» в приложении Webex с помощью переключателя в Control Hub. Эта функция позволяет администраторам показывать или скрывать вкладку «Виртуальные доски» на уровне организации, группы или пользователя, обеспечивая гибкое управление функциями белой доски.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление досками в Control Hub.

Мы предоставляем администраторам возможность настроить резервный ключ в Control Hub для сервиса управления ключами AWS (KMS) «Принесите свой собственный» (BYO). Эта функция повышает высокую доступность и устойчивость, защищая AWS KMS от перебоев в работе AWS KMS в регионах. Администраторы могут создать резервный ключ и управлять им, который позволяет системе автоматически переключаться на него во время сбоя в основном регионе. Это обеспечивает беспрепятственный доступ к Webex и обеспечивает непрерывность бизнеса.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление собственным основным ключом клиента.

Теперь администраторы могут создавать темы для бесед на определенные темы и задавать дополнительные вопросы — они AI Assistant ответят на них в контексте предыдущего общения.

Администраторы также могут просматривать свои предыдущие беседы, воспроизводить их и продолжать беседу, сохраняя полный контекст темы.

Дополнительные сведения см. в разделе Задавайте Cisco AI Assistant вопросы в Control Hub.

Интеллектуальный поиск на основе искусственного интеллекта упрощает поиск настроек Control Hub. Все настройки Control Hub, включая настройки сайта собраний, доступны для поиска с глубокими ссылками на фактические настройки.

Для поиска необходимо ввести не менее трех букв. Здесь представлены результаты поиска, созданный искусственным интеллектом обзор этой функции, если применимо, и рекомендуемые вопросы, чтобы вы могли узнать больше.

Дополнительные сведения см. в разделе Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на основе искусственного интеллекта.

Мы добавили подробный отчет о настольных телефонах, который можно использовать для мониторинга и оптимизации показателей использования и внедрения телефонов Cisco IP в вашей организации. В этом отчете представлены подробные показатели использования телефонов, включая частоту использования настольных телефонов для встреч и звонков, частоту «горячих столов» и многое другое.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке.

Теперь администраторы Webex Contact Center могут настроить уровень клиента, чтобы запретить агенту доступ к персональным данным, связанным с контактом клиента.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового для администраторов в контакт-центре Webex.

Приготовьтесь максимально удовлетворить потребности клиентов и повысить эффективность работы агентов с помощью нашей новой функции AutoCSAT! Эта функция использует операционные показатели и мнения клиентов и агентов в ходе взаимодействия с контакт-центром для прогнозирования и присвоения каждому взаимодействию баллов CSAT.

Результаты AutoCSAT будут опубликованы в разделе «Записи сеансов вызовов», и к ним можно будет легко получить доступ через API GraphQL. Оценки также будут отображаться в виджете управления записями, чтобы руководители могли отслеживать результаты CSAT по каждому звонку. Кроме того, баллы AutoCSAT будут доступны в анализаторе для создания настраиваемых отчетов.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового для администраторов в контакт-центре Webex.

Мы рады представить функции Agent Wellbeing на базе искусственного интеллекта, призванные повысить эффективность работы агентов, производительность и удовлетворенность клиентов. Используя расширенную аналитику, платформа Webex Contact Center использует комплексную аналитику данных для мониторинга и определения уровня стресса агентов в режиме реального времени.

Используя аналитические данные в реальном времени, система при необходимости автоматически проводит оздоровительные перерывы, помогая агентам эффективно справляться со стрессом, поддерживать высокую производительность и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

Кроме того, в партнерстве с Thrive Global мы предлагаем эксклюзивное дополнительное решение. Агенты могут получить доступ к фирменным «перезагрузкам» Thrive, адаптированным с помощью наших аналитических данных на основе искусственного интеллекта в реальном времени.

Эти функции отражают наше стремление поддерживать благополучие агентов и способствовать повышению вовлеченности и трудового стажа сотрудников.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового для администраторов в контакт-центре Webex.

Администраторы могут включить виртуальный фон для настройки шаблонов в Control Hub.

Управление на уровне администратора, позволяющее нашим пользователям уже сегодня включать и отключать субтитры в корзине вручную, а также автоматические скрытые субтитры.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка автоматических и ручных скрытых субтитров в Control Hub.

Теперь данные о клиентах хранятся в регионе организации. Теперь партнеры должны выбрать определенный регион для просмотра данных о клиентах в этих регионах.

Начиная с 25 февраля, пользователи, подавшие отложенную заявку, не смогут перенести старые разговоры Webex из бесплатной пробной версии в свои новые учетные записи. Опция «Отложенная заявка» изначально была создана для того, чтобы помочь компаниям управлять уже существующими пользователями Webex в своей организации. Она позволяла пользователям либо продолжать пользоваться своей личной учетной записью и данными, либо передавать данные в новую организацию. Однако эта опция не может быть поддержана при перемещении данных между кластерами. Чтобы свести к минимуму путаницу и ошибки, мы удалим функцию подачи заявок на задержку из Webex. Если они еще этого не сделали, мы рекомендуем предупредить всех заявленных пользователей о переносе разговоров Webex.

Мы добавили возможность управлять альтернативными адресами электронной почты пользователя с помощью пользовательского CSV-файла.

Дополнительные сведения см. в разделе Справочник по CSV-файлу управления пользователями Control Hub.

Подтвержденный домен можно добавить в качестве партнерского домена UPN с помощью API Webex Identity.

Эта функция расширяет возможности поиска устройств для партнеров. Теперь администратор партнеров в роли службы поддержки сможет искать устройства по MAC-адресу, номеру телефона или SIP-адресу.

Дополнительные сведения см. в разделе Справочная служба Webex Control Hub для партнеров.

Мы разрешаем администраторам настраивать систему единого выхода (SLO) для системы единого входа (SSO) OpenID Connect (OIDC). Это обновление позволяет отправлять запросы на выход IdP клиента при выходе пользователей из Webex. Это обеспечивает удобный выход из системы как для организаций, так и для входа в социальные сети. Теперь администраторы могут настроить URL-адрес выхода для поставщиков OIDC, которые его поддерживают.

Дополнительные сведения см. в разделе SSO с несколькими IDP в Webex.

Теперь администраторы могут управлять состоянием организации в режиме учета выбросов углекислого газа из Control Hub. Режим учета выбросов углекислого газа может помочь снизить энергопотребление приложения Webex и уменьшить выбросы парниковых газов в результате потребления энергии при использовании приложения Webex. Эту функцию можно включить или отключить в организации, задать значения по умолчанию, а администраторы могут выбрать, могут ли пользователи присоединиться к ней или отказаться от нее.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение или выключение режима Carbon Aware для пользователей.

Вы можете сбросить многофакторную аутентификацию (MFA) для пользователя, если он потерял свой токен или хочет настроить новый многофакторный аутентификатор.

Теперь администраторы могут управлять расписанием обновлений приложения Webex для групп пользователей, а не только на уровне организации или отдельного пользователя. Например, если администратор хочет, чтобы у своей ИТ-команды было несколько недель на тестирование релиза, прежде чем большая часть организации обновит его, администратор может настроить ИТ-группу, которая будет работать в режиме «Последний канал» без отсрочки, а организация может перейти на последний канал с 4-недельной отсрочкой.

Теперь партнеры могут лучше контролировать возможность использования администраторами своих клиентов своих устройств в сервисе Webex.

Эта функция позволяет Webex Calling администратору создавать правила на основе времени суток и дня недели и с соответствующим действием маршрутизации для каждого из правил.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Телефон серии 9800 Deep Sleep позволяет телефонам полностью отключаться, когда в них нет необходимости, например в нерабочее время. Это значительно снижает энергопотребление и, следовательно, выбросы углекислого газа.

Теперь Webex Go можно включить для пользователей, имеющих профессиональную лицензию и присвоивших номер мобильного телефона у любых участвующих Webex Calling сертифицированных поставщиков услуг телефонной связи.

Перед назначением Webex Go необходимо включить его у поставщика. Webex Calling Webex Go не требует дополнительных прав для Webex. Webex Go от этих поставщиков доступен для назначения пользователям в 16 странах, включая США, Великобританию, Францию, Австрию, Бельгию, Данию, Германию, Италию, Ирландию, Люксембург, Мексику, Нидерланды, Польшу, Испанию, Швецию и Швейцарию.

Эта функция позволяет назначать несколько вариантов отображения общей или виртуальной линии пользователя на одном устройстве.

Webex Go можно включить для оптовых партнеров. Чтобы включить Webex Go для оптовой торговли RTM, обратитесь за подробностями к своему менеджеру по работе с партнерами.

Webex Callingпредоставляет новую модель лицензирования и адаптации устройств, которая позволяет устройствам для рабочих мест использовать функцию «горячего стола».

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Теперь вы можете просматривать показатели качества мультимедиа для пользователей и устройств, когда они участвуют в совещаниях за пределами вашей организации.

Дополнительные сведения см. в разделе Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub.

Мы представили отчет «Сведения об использовании звонков» для партнеров, который поможет вам отслеживать использование организациями клиентов Webex Calling приложения Webex. Этот отчет содержит подробные показатели, такие как количество линий вызова, использующих аудио и видео, количество вызовов низкого качества, количество вызовов с истекшим временем ожидания и многое другое.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Позволяет администратору включить E911 с RedSky для Webex Calling местоположений в следующих странах: Пуэрто-Рико, Гуам, Американское Самоа и Виргинские острова США.

Стандартная лицензия представляет собой новую лицензию Webex Caling, которая обеспечивает меньшую функциональность, чем профессиональная. Webex Calling Она предназначена для стандартных пользователей, которым требуется только одно устройство.

На страницу сети DECT добавлена карточка поддержки, содержащая ссылку на новую страницу, где можно создать, отключить и активировать пароль, пригодный для обслуживания.

Поддержка планов Cisco Calling Plans распространена на Новую Зеландию. В качестве администратора вы можете заказать новые номера PSTN или перенести существующие номера, используя планы Cisco Calling Plans.

Подробнее см. в разделе Начало работы с тарифными планами Cisco Calling

При отмене дополнительной лицензии Webex Calling PSTN дополнительные лицензии PSTN находятся в состоянии мягкого удаления. После удаления лицензии, Webex Calling добавленные в PSTN-Add on, остаются в состоянии, пригодном для извлечения, что позволяет сохранить услуги в течение 15 дней после отмены. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или удаление отмененной подписки

Для администраторов контакт-центра Webex мы внесли некоторые изменения в экраны мастера первоначальной настройки контакт-центра.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового для администраторов в контакт-центре Webex.

Администраторы могут заблаговременно уведомлять пользователей, использующих более старые версии приложения Webex на различных платформах, с помощью отчета о версии приложения Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Версия приложения Webex.

Теперь администраторы могут проверить доступность веб-хука, прежде чем настраивать URL-адрес веб-хука в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение веб-хуков для оповещений в Control Hub.

Теперь интеграцию Meraki в Control Hub можно включить с помощью токена Meraki OAuth.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка OAuth для Meraki.

Полный исчерпывающий отчет, позволяющий понять использование рабочего пространства и его конфигурацию. Получайте сведения о каждой строке, содержащей название рабочего пространства, его местоположение, тип, вместимость, содержимое (устройства в комнате), часы работы и такие сервисы рабочего пространства, как служба планирования, адрес электронной почты, служба вызовов, встречи, организованные на устройствах, количество запланированных собраний и общее количество запланированных встреч. Отчет Workspace можно настроить, где вы можете выбрать, какие данные вы хотите включить.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчет Workspaces.

Администраторы контакт-центра Webex теперь имеют доступ к созданию глобальных переменных и управлению ими, которые можно использовать для настроек, специфичных для потока, в контактном центре Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового для администраторов в контакт-центре Webex.

На страницах сводки профилей пользователей и групп отображается источник идентификационных данных пользователя Webex, таких как Entra ID, Okta или. Active Directory

Мы обновляем наш API, чтобы его можно было использовать для создания одноразового пароля для пользователей Partner UPN. Пользователи Partner UPN могут иметь только номер телефона или адрес электронной почты без почтового ящика и, возможно, не смогут получить электронное письмо для восстановления пароля. Вместо этого администратор может создать пароль с помощью API и поделиться им с клиентом по телефону.

Мы внесли следующие обновления в аналитику взаимодействия с звонками:

• Увеличено время загрузки и время обработки фильтров

• Исправлены проблемы, из-за которых данные не загружались

• Теперь данные о клиентах хранятся в регионе организации. Теперь партнеры должны выбрать определенный регион для просмотра данных о клиентах в этих регионах.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Корпорация Майкрософт постепенно отменяет токены доступа Exchange, которые с самого начала были необходимы Webex Scheduler, в рамках своей инициативы «Безопасное будущее». Для повышения безопасности корпорация Майкрософт внедряет аутентификацию вложенных приложений (NAA) для некоторых своих клиентов Outlook. Благодаря добавленной поддержке Webex Scheduler токенов NAA и токенов единого входа (SSO) вы сможете без проблем продолжать использовать Webex Scheduler в Outlook даже после того, как корпорация Майкрософт по умолчанию отключит токены доступа Exchange начиная с октября 2024 года. Дополнительные сведения см. в информации о новых надстройках для вложенных приложений для Office.

Расширенные разрешения на исходящие звонки предоставляют администраторам вызовов Webex большую гибкость в управлении международными звонками, звонками на определенные номера и диапазоном номеров с использованием цифровых паттернов. Кроме того, эта функция расширяет возможности кодов авторизации, обеспечивая поддержку не более 1000 кодов, что позволяет организациям масштабировать использование кодов аутентификации без каких-либо ограничений. Управление кодами авторизации упрощается за счет поддержки массового выделения ресурсов.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Эта функция позволяет Webex Calling администратору создавать правила на основе времени суток и дня недели и создавать соответствующее действие маршрутизации для каждого из правил. Авторизованные пользователи, например офис-менеджер, могут переключать правила управления маршрутизацией в разные отделы.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Если вы являетесь администратором Control Hub и специалистом по соблюдению нормативных требований, теперь вы можете воспроизводить и загружать записи непосредственно из Control Hub. Однако если вы являетесь администратором, а не сотрудником по соблюдению нормативных требований, вы не сможете прослушать или скачать эти записи. Конечные пользователи по-прежнему могут управлять своими записями в приложении Webex или User Hub, если администратор предоставил им необходимые разрешения.

Дополнительные сведения см. в разделах Ограничения совместной работы Webex Meetings в шаблонах Control Hub и Настройка параметров.

Эта функция позволяет администраторам беспрепятственно управлять ресурсами веб-чата. Control Hub обеспечивает непревзойденный контроль и настройку ваших стратегий взаимодействия в Интернете: от создания персонализированных виджетов чата, адаптированных к фирменному стилю вашего бренда, до эффективной обработки списков заблокированных IP-адресов.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление ресурсами веб-чата.

В вашей организации может быть выделенная домашняя страница компании, которая заменит домашнюю страницу в качестве домашней страницы по умолчанию для всех пользователей Vidcast в вашей организации. Затем назначенные редакторы смогут создать видеоролики, наиболее актуальные для вашей компании, и уделить им должное внимание.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление Vidcast в Control Hub.

Приложение-мастер Entra ID (Azure AD) теперь поддерживает организации, использующие GCC High Entra ID.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложения Entra ID Wizard в Control Hub.

Предоставьте аналитическое представление с подробной отчетной информацией об Webex Calling охотничьих группах.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Выберите, какие атрибуты пользователя вы хотите видеть на странице пользователя в Control Hub. По умолчанию на странице пользователя в Control Hub отображаются отображаемое имя пользователя, основной адрес электронной почты, статус пользователя и роли администратора. Теперь вы можете выбирать и сортировать любые атрибуты пользователя, включая лицензии, альтернативные адреса электронной почты, должности и многое другое. Вы также можете выбрать любые пользовательские атрибуты, которые вы можете использовать.

Дополнительные сведения см. в разделе Список пользователей в Control Hub.

Администраторы могут позволить пользователям легко идентифицировать участников собрания, принадлежащих к их организации (внутренние), принадлежащие к внешней организации (внешние) и личность которых невозможно проверить (непроверенная). Участники совещания Webex могут быстро увидеть, кто присоединился к совещанию, независимо от того, присоединились ли они к совещанию из приложения Webex, веб-браузера или видеоустройства. Участники и видеопанели предоставляют пользователям информацию о личности других участников совещания.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка меток участников, отображаемых на совещаниях Webex .

Повысьте четкость и доступность каждого разговора с помощью Webex Calling скрытых субтитров и панели транскрипции в реальном времени. Независимо от того, перемещаетесь ли вы в шумной обстановке, работаете на втором языке или просто хотите с легкостью следить за ситуацией, эта функция поможет вам оставаться полностью вовлеченными.

Доступна на английском, испанском, французском, немецком, итальянском и японском языках.

С октября 2024 года мы вводим расширенную поддержку протоколов для недавно подготовленных сайтов Webex.

• Для сайтов с форматом [номер] @webex .com вы получите полную поддержку протоколов SIP TCP, SIP TLS и H.323, что обеспечит надежные и универсальные варианты подключения.

• Для сайтов с форматом [номер] @example .webex.com будет поддерживаться только протокол SIP TLS, обеспечивающий безопасную и оптимизированную связь.

Мы предоставляем вам возможность установить федеративные отношения между организациями в Control Hub. Это означает, что две доверенные организации могут договориться об объединении своих систем, что позволит пользователям осуществлять поиск в обеих организациях. После объединения организаций ваши пользователи смогут искать комнаты и других пользователей для совместной работы. Отношения можно расторгнуть в любое время.

Дополнительные сведения см. в разделе Установление федеративных отношений между организациями.

Разрешите администраторам включать таймер истечения срока действия записей разговоров. Администраторы могут установить срок действия ссылки на запись, по истечении которого истекает, а также срок хранения.

Дополнительные сведения см. в разделах Ограничения совместной работы Webex Meetings в шаблонах Control Hub и Настройка параметров.

Control Hub теперь поддерживает языковую раскладку справа налево. Кроме того, в качестве новых языковых опций добавлены арабский и иврит.

Дополнительные сведения см. в разделе Языки, поддерживаемые Webex.

Сервисные номера — это местные телефонные номера, которые считаются высокоиспользуемыми или часто совпадающими. Присвойте сервисные номера местным службам, таким как автосекретарь, охотничья группа и управление групповыми звонками/очередь вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Сегодня вы можете присвоить тарифным планам Cisco Calling Plans новое местоположение, а перенос существующих Webex Calling телефонных номеров в планы Cisco Calling Plans ограничен.

Эта новая функция представляет собой управляемый план самообслуживания по переносу местоположения (в целом) с локальной PSTN или с неинтегрированной PSTN, подключенной к облаку, на тарифные планы Cisco Calling Plans.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Когда пользователи выходят из рабочего стола, они могут перенаправить вызовы на другой номер и настроить приветствия из набора заранее заданных приветствий, которые услышит звонящий.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

В ближайшие недели любой новый сайт Webex, который вы создадите, появится на платформе для Webex Suite совещаний (это станет стандартным для всех новых сайтов Webex).

Мы внесли некоторые улучшения в пользовательский интерфейс для легального хранения данных в Control Hub, чтобы сделать пользовательский интерфейс более интуитивным и удобным.

• В предыдущем пользовательском интерфейсе данные отображались в случайном порядке. Эта функция была усовершенствована: теперь данные сортируются по дате создания, а в верхней части добавлены новые данные.
• Опции поиска и фильтрации усовершенствованы в соответствии со стандартными методами, используемыми в Control Hub.
• В основную сетку добавлены значки действий, позволяющие быстро экспортировать хранителей, выпускать материалы или удалять материалы.
• Процессы «Добавить хранителя» и «Удалить хранителя» были улучшены в соответствии со стандартными методами, используемыми в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление данными о соответствии требованиям в судебном порядке.

Теперь клиенты оптовых партнеров будут поручать настройку определенных параметров своему партнеру, чтобы партнеры могли соблюдать свои нормативные обязательства. Мы лишаем администраторов клиентов доступа к следующему:

• Поставщик услуг записи звонков
• Настройки вызова
• Управление номерами
• Управление PSTN

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового в оптовой торговле RTM.

Мы разделили существующий флажок «Общий доступ к файлам и доскам» на два отдельных флажка. Теперь администраторы могут включать или отключать каждую функцию независимо в зависимости от своих предпочтений. Это изменение действует на уровне организации, группы и пользователя в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделах Ограничения совместной работы Webex Meetings в шаблонах Control Hub и Настройка параметров.

Webex Callingадминистраторы могут создать плейлист на уровне организации для своей музыки, находящейся в режиме ожидания, из нескольких медиафайлов. Кроме того, когда группа переходит из режима ожидания в режим ожидания и возобновляется, музыка продолжает звучать с прежнего места.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub.

Добавлена поддержка популярной музыки Cisco Unified Communication Manager «Музыка в режиме ожидания» — Opus No.1.

Вы можете предоставить клиентам и их пользователям лицензии, даже если у них нет доступа к почтовому ящику, добавив проверенный домен в качестве партнерского домена UPN.

Например, администратор-партнер может иметь клиентскую организацию, в которой только один пользователь имеет доступ к адресу электронной почты, а остальные пользователи имеют телефонные номера. В процессе подготовки администратор генерирует одноразовый пароль, которым он вручную делится по телефону или по электронной почте, чтобы пользователь мог войти в систему в первый раз.

Администраторы также могут создать одноразовый пароль для клиентов в домене Partner UPN. У этих клиентов может быть только номер телефона или адрес электронной почты без почтового ящика, и они не смогут получить электронное письмо с просьбой восстановить пароль. Вместо этого администратор-партнер может создать пароль и поделиться им с клиентом по телефону.

Мы обновляем пользовательский интерфейс управления кластерами Video Mesh. Это изменение позволяет согласовать интерфейс с другими страницами Control Hub и упрощает использование страниц Video Mesh. Это изменение не влияет на развертывание или обслуживание этой службы. Путь Control Hub: «Службы» > «Гибридные» > «Сетчатая видеокарта». На вкладке «Ресурсы» нажмите кнопку «Просмотреть все», где вы найдете новую библиотеку проектов, обновленный текст и дополнительную информацию. Ресурсы Video Mesh можно искать, сортировать и фильтровать, а также просматривать состояние каждого из перечисленных кластеров. Когда вы выбираете кластер, на вкладке «Узлы» произошли аналогичные обновления пользовательского интерфейса. (Путь: Сервисы > Гибридные системы > Видеосеть > Ресурсы > Выбранный кластер > Узлы. Можно искать, сортировать и фильтровать узлы, а также просматривать состояние каждого узла. Также появился новый столбец «Тип развертывания»

Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Video Mesh.

Функция управления с помощью настольного телефона популярна для звонков и использования в центрах обработки вызовов. Ранее клиенты могли использовать приложение Webex для управления своим настольным телефоном и совершать звонки без необходимости поиска в каталоге контактов. Они также могли управлять вызовами через приложение Webex после подключения к вызову. Теперь клиенты также могут присоединиться к совещанию с помощью настольного телефона, а не перезванивать через PSTN. Функции управления совещаниями частично предусмотрены. Теперь добавлена одна настройка центра управления. Настройки центра управления позволяют организациям гибко решать, хотят ли они, чтобы конечные пользователи присоединялись к совещанию с помощью настольного телефона или нет.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление настольным телефоном для собраний в Control Hub.

При использовании групп Office 365 процесс подготовки Office 365 используется в дополнение к потокам подготовки и включает в себя токен пользователя msft. Это необходимо для того, чтобы пользователь не мог злоупотреблять арендатором, который уже дал согласие на интеграцию с групповой поддержкой MS 365.

В настоящее время администраторы Webex заходят в Центр регистрации по адресу https://lti.webex.com/admin-login. В будущем администраторы Webex смогут получить доступ к Центру регистрации с помощью кнопки в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового в Webex LTI

Мы обновляем процесс согласования администратором процесса настройки интеграции Webex Video с Microsoft Teams. Для клиентов, которые уже настроили эту интеграцию, изменений не произошло.

Теперь в настройке есть дополнительный этап авторизации, поэтому вам может потребоваться дважды войти в систему со своей учетной записью Microsoft.

Дополнительные сведения см. в разделе Справочник по интеграции с Cisco Webex Microsoft Teams по интеграции с Microsoft Teams. .

В Control Hub доступен новый пользовательский интерфейс, позволяющий администраторам компании задавать предпочтения для переноса собраний в своей организации. Эта функция доступна для переноса совещаний между настольными компьютерами и мобильными устройствами.

Дополнительные сведения см. в разделе Перенос совещания на другой настольный компьютер или мобильное устройство в Control Hub.

Сервисные номера — это местные телефонные номера, которые считаются высокоиспользуемыми и/или часто совпадающими. Они назначаются только на месте, например автосекретарь, охотничья группа и управление групповыми звонками/очередь вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Теперь вы можете выбрать часовой пояс для всех панелей управления в Calling Analytics, что упростит просмотр данных по местному времени без необходимости ручного преобразования.

Дополнительные сведения см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

Мы улучшаем управление пользователями для клиентов, использующих Directory Connector. Теперь вы можете удалить все деактивированные учетные записи пользователей из Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Удаление пользователя из Control Hub.

В настоящее время администраторы могут разрешить или запретить пользователям изменять свои имя и фамилию, отображаемые имена и фотографии профиля. Теперь вы можете разрешить или запретить пользователям изменять свой основной адрес электронной почты.

Дополнительные сведения см. в разделе Разрешить пользователям изменять поля профиля для собраний.

В пользовательский словарь в Control Hub можно добавить до 100 собственных слов. Затем эти слова можно будет более точно расшифровать в скрытых титрах и расшифровке, когда они произносятся на собраниях.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление пользовательским словарем Webex.

Встречи от гостя к гостю — это новое предложение Webex, которое позволяет проводить совещания Webex между людьми, не являющимися владельцами учетных записей Webex.

При покупке новой подписки вы указываете, сколько одновременных совещаний вам нужно. Затем вы настраиваете новый сайт для встреч с гостями в своей организации и разрешаете приложению-сервису планировать и проводить встречи от имени гостей.

В Partner Hub вы можете предоставлять клиентам подписку от гостя к гостю и видеть, у каких клиентов есть такая подписка.

В Control Hub:

• Мастер настройки и страницы учетной записи обновлены, чтобы активировать новую подписку и показать ее лицензионные возможности.
• В мастере настройки вы создаете новый сайт собраний типа «От гостя к гостю».
• Существует также способ разрешить приложению-сервису планировать и проводить встречи на сайте «От гостя к гостю».
• Вы можете сообщать об использовании сайта.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка встреч между гостями в Control Hub.

Мы предоставляем вам возможность включить или отключить вход по QR-коду для учетных записей Webex ваших пользователей. Это упрощает пользователям вход в систему без ввода учетных данных вручную. Вы можете включить вход по QR-коду, чтобы упростить процесс входа в систему, или отключить его в соответствии с политиками и протоколами безопасности вашей организации.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение входа по QR-коду в Webex.

Webex меняет свое текущее предложение по отправке текстовых сообщений для бизнеса с правил отправки текстовых сообщений P2P (от человека к человеку) в соответствии с требованиями A2P (от приложения к человеку). Для обмена сообщениями между компаниями и потребителями (A2P) операторы мобильной связи США должны зарегистрировать кампанию в формате 10DLC.

Чтобы продолжать пользоваться услугой бизнес-отправки текстовых сообщений без перебоев, измените подписку и приобретите дополнение «Деловые текстовые сообщения», которое будет доступно с 7 августа 2024 года на платформе Cisco Commerce. Вы должны пройти регистрацию в рамках кампании 10DLC, которая будет доступна с 26 августа 2024 года в Control Hub.

Подробнее см. в разделе Часто задаваемые вопросы о регистрации Business Texting 10DLC и ознакомьтесь с требованиями к регистрации видео в рамках кампании 10DLC. Webex Calling

Устройства AudioCodes MP202 и MP 204 теперь поддерживаются на. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы добавляем Webex Connect страницу в Control Hub, чтобы связать вас с порталом Webex Connect настройки. Когда вы впервые закончите работу с мастером настройкиWebex Connect, мы перенаправим вас в раздел «Службы» > Webex Connectв Control Hub, где вы найдете ссылку для настройкиWebex Connect.

Мы обновили подробный отчет по комнатам и столам, добавив следующие поля:

• Впервые просмотрено — показывает, когда устройство впервые подключилось к сети.
• Последний раз просмотренный — показывает, когда устройство в последний раз было подключено к сети.
• Дата удаления — показывает, когда устройство было удалено из Webex.

Мы также добавили строку, отображающую устройства, находящиеся в автономном режиме.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

Правильный способ вызова экстренной помощи может меняться в зависимости от таких факторов, как физическое местоположение пользователя. Чтобы пользователи всегда знали, как позвонить в службу экстренной помощи, администратор теперь может настроить уведомление об отказе от ответственности за экстренные вызовы, которое появляется в приложении Webex. Это информирует пользователей о важности точной информации о местоположении при адресации экстренных вызовов и ограничениях приложения Webex в предоставлении этой информации. Дополнительные сведения см. в разделе Создание шаблона вызова в разделе Настройка шаблонов параметров.

Мы обновляем ограничения на совместную работу Webex Meetings в Control Hub. Домены можно блокировать как для внутренних, так и для внешних встреч. Можно создать черный список внешних доменов электронной почты, чтобы запретить пользователям доступ к внутренним совещаниям. Можно также создать черный список сайтов внешних собраний, доступ к которым невозможен для внутренних пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделах Ограничения совместной работы Webex Meetings в шаблонах Control Hub и Настройка параметров.

Мы вводим стандартную лицензию для клиентовWebex Calling, которым не нужен полный набор функций лицензии Professional. Мы вносим изменения в Partner Hub и Control Hub, чтобы вы могли предоставлять эту лицензию организациям и пользователям.

В Центре партнеров:

• Вы увидите лицензию в мастере установки, на странице обзора клиентов и в справочной службе.

В Control Hub:

• Стандартную лицензию можно присвоить вручную, импортировав CSV-файл или используя шаблоны организационных или групповых заданий.
• Можно обновить пользовательские лицензии со стандартных до профессиональных.
• Мы обновили процессы управления пользователями (вкладки «Вызовы» и «Устройства») с учетом стандартных функций.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы добавляем элемент управления «Включить занятость группы» в охотничьи группы. По умолчанию этот параметр выключен. Когда вы включите эту функцию, члены охотничьей группы смогут изменить статус охотничьей группы на «Занят» с помощью кода доступа к функциям, а затем ввести адресат для переадресации вызова.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы обновляем пользовательский интерфейс по настройке функций звонков в Control Hub. Теперь вы легко увидите все функции, которые можно настроить, на одной странице «Службы» > «Вызовы» с описанием функций каждой функции. Просто найдите нужную карту и нажмите кнопку «Настройка», чтобы начать.  

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Теперь администраторы могут настроить, будут ли звуковые сигналы уведомлений агентам при вызове супервизором таких функций, как мониторинг, инструктаж и прибытие.

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Теперь вы можете сопоставить коды отслеживания с атрибутами, синхронизированными из Directory Connector.

Дополнительные сведения см. в разделах Атрибуты пользователей в Control Hub и Управление кодами отслеживания для сайтов Webex в Control Hub.

Мы даем возможность настраивать новые модели настольных телефонов серии 9800 и модуль расширения Key в Control Hub.

• Добавлены новые модели настольного телефона 9861 и настольного телефона 9871
• Добавляет новый 9800 KEM

Дополнительные сведения см. в разделе Настольный телефон Cisco серии 9800.

Когда звонок припаркован, он помещается на добавочный номер, чтобы другие могли его получить. Теперь вы можете настроить линейный ключ для доступа к расширениям Call Park на телефонах Cisco IP с многоплатформенным микропрограммным обеспечением (MPP):

• Добавлена встроенная поддержка расширений Call Park при создании макета или шаблона MPP
• Позволяет лучше управлять раскладкой линейных клавиш MPPS

Дополнительные сведения см. в разделе Что нового. Webex Calling

Мы улучшаем процесс создания пользователей в Control Hub, сокращая количество шагов, необходимых для добавления нового пользователя, что позволяет использовать более быстрый и интуитивно понятный подход:

• Для наглядности кнопка «Управление пользователем» заменена кнопкой «Добавить пользователя».
• Кнопка «Добавить пользователя» содержит раскрывающийся список дополнительных функций.
• Значок загрузки CSV позволяет быстро загружать пользовательские данные.
• У каждого пользователя есть быстрые действия, включая сброс пароля, перемещение местоположения, деактивацию пользователя и удаление пользователя.

Политика отложенных вызовов агентов направлена на решение проблемы, когда агентам, не отвечающим на звонок, поступают звонки из очереди вызовов.

Ниже приведены сценарии, в которых применяется политика отклоненных вызовов:

• Агент отклоняет поступивший звонок из очереди вызовов
• Агент не отвечает на звонок до того, как звонок перезвонит
• У агента нет зарегистрированного устройства, которое могло бы ответить на звонок при поступлении вызова

В приведенных выше сценариях, если включена политика отклоненных вызовов, агенты, не отвечающие на звонок, автоматически переводятся в режим «Недоступно».

Дополнительные сведения см. в разделе Основы работы с клиентами Webex.