Prosinec

13. prosince 2023

Spuštění konzole Webex Attendant Console

Představujeme konzoli Webex Attendant Console, která představuje moderní uživatelské prostředí pro operátory front office a recepce. Tento webový klient se hladce integruje do aplikace Webex.

Konzole Webex Attendant Console poskytuje následující:

• Komplexní zážitek obsluhy

• Účastníci mají přehled o příchozích hovorech, čekajících hovorech, frontách hovorů, zaparkovaných hovorech, informacích o přítomnosti, funkcích řízení hovorů a klíčových hovorech KPIS.

Další informace najdete v tématu Začínáme s konzolí operátorů. Informace o změnách v klientské podpoře Webex Receptionist najdete v dokumentu Často kladené otázky podpory klienta Webex.

Listopad

29. listopadu 2023

Další podpora funkcí pro správce pobočky

Správci pobočky mohou nyní konfigurovat další funkce, jako je úložiště oznámení, hudba při přidržení hovorů, sestava agenta fronty hovorů a rozsah virtuálních linek.

Podrobnosti najdete v tématu Správa pobočky delegáta.

Oznámení o zvednutí hovoru při obsazené lince BLF v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje uživatelům služby Webex Calling monitorovat stav linky jiného uživatele a přijímat oznámení o příchozích hovorech na sledovanou linku v aplikaci Webex. Toto oznámení je užitečné pro scénáře směrovaného zvednutí hovoru, kde uživatelé volání mohou přijímat hovory přicházející na telefonní linku svého spolupracovníka, pokud nejsou k dispozici. Uživatelé mohou pomocí vyskakovacího okna s oznámením přijmout příchozí hovor v aplikaci Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Sledování stavu linky jiného uživatele a linek pro parkování hovorů.

28. listopadu 2023

Podpora rozhraní API aplikace Webex Events pro CDRS služby Webex Calling

Integrujte nástroje pro zajištění shody třetích stran s rozhraním Webex Events API a spotřebujte události volání služby Webex Calling pro službu ediscovery a archival.

27. listopadu 2023

Rozhraní API zřizování: Zařízení DECT

Přidání podpory pro vytváření sítí DECT, základen a sluchátek pomocí rozhraní API. Podrobnosti najdete v tématu Webex pro vývojáře.

16. listopadu 2023

Nastavení vedení a asistenta vedení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo nakonfigurovat uživatele jako člena vedení nebo asistenta vedení v centru Control Hub, aniž by došlo ke křížovému spuštění uživatelského portálu pro volání.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace služeb vedení nebo asistenta vedení pro uživatele

15. listopadu 2023

Vynutit externí přístupový kód pro hovory PSTN

Správci služby Webex Calling mohou povolit přepínač konfigurace, který vyžaduje, aby uživatelé služby Webex Calling vytočili číslici pro odchozí volání před uskutečněním externích hovorů.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling.

7. listopadu 2023

Byl opraven problém s KPI přijatých hovorů v řídicím panelu podrobné historie hovorů analýzy služby Webex Calling

Vydali jsme opravu KPI přijatých hovorů v řídicím panelu Podrobná historie hovorů analytiky služby Webex Calling. Pro uživatele na mobilních zařízeních není do celkového počtu záznamů započítán dodatečný záznam upozornění zahrnutý při přijetí hovoru. Tato změna může způsobit mírnou úpravu KPI přijatých hovorů.

1. listopadu 2023

Podporovat sledované zobrazování linek na sekundárních zařízeních.

Zobrazit sledované linky na základě šablon tlačítek linek pro sekundární zařízení kromě primárního zařízení.

Podrobnosti najdete v tématu Monitorování stavu linky a linek pro parkování hovorů jiného uživatele, Konfigurace rozložení pro zařízení Cisco MPP v prostředí Control Hub, Konfigurace a správa přiřazení tlačítek linky v prostředí Control Hub a Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling.

Říjen

31. října 2023

Webex Go s AT&T

Služba Webex Go se systémem AT&T integruje službu Webex Calling se sítí AT&T a poskytuje tak bezkonkurenční prostředí pro mobilitu. Služba Webex Go s technologií AT&T rozšiřuje možnosti podnikového volání Webex na datové plány a mobilní telefony poskytované společností AT&T prostřednictvím jediného firemního telefonního čísla, které se stane vaší identitou pro veškerou komunikaci Webex. Hovory můžete uskutečňovat a přijímat pomocí nativního vytáčení mobilního telefonu a zůstat ve spojení i na cestách. Všechny hovory jsou směrovány prostřednictvím zabezpečené, rychlé a spolehlivé celostátní sítě 5G společnosti AT&T, která poskytuje jasnou kvalitu zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo nakonfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub, aniž by došlo ke křížovému spuštění uživatelského portálu pro volání.

• Simultánní vyzvánění

• Dosažitelnost na jednom čísle

• Soukromí ID připojené linky pro přesměrované hovory

• Krátkodobé zapůjčení

• Časové pásmo virtuální linky

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení souběžného vyzvánění pro uživatele, Konfigurace dosažitelnosti na jednom čísle (office anywhere), Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory, Hoteling v prostředí Control Hub, a Podpora více linek ve službě Webex Calling pomocí virtuálních linek.

Zřídit migraci z aplikace Unified Communication Manager do služby Webex Calling Insights

Vygenerujte zprávy o uživatelích aplikace Unified Communication Manager, způsobilosti zařízení, číslech fondu zařízení a dalších datech používaných při technickém a obchodním rozhodování při přípravě na migraci do služby Webex Calling.

Podrobnosti najdete v tématu Poznatky o migraci.

Významná čísla podniku jsou nyní zobrazena v prostředí Control Hub

Pokud jsou pro organizaci nakonfigurovány předvolby směrování pobočky, centrum Control Hub nyní zobrazuje významné číslo podniku (ESN), které se skládá z směrového předčíslí pobočky a linky uživatele, a nikoli pouze z linky uživatele.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling a Správa telefonních čísel v prostředí Control Hub.

Odstranění zařízení obnoví zařízení zpět do stavu aktivace

Při odstraňování zařízení aplikace Webex Calling provede obnovení továrního nastavení zařízení a vrátí zařízení do stavu aktivace. Zařízení je připraveno na nový požadavek na aktivaci.

Podrobnosti najdete v tématu Obnovení továrního nastavení víceplatformových telefonů Webex Calling, Odstranění zařízení, Odstranění uživatele z organizace v prostředí Control Hub a Přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru (Odstranění pracovního prostoru)

30. října 2023

Vyřazení sestav o zapojení a kvalitě služby Webex Calling

Sestavy zapojení a kvality služby Webex Calling budou ukončeny 1. prosince 2023. Novou sestavu kvality médií Webex Calling můžete použít k získání informací o kvalitě hovorů a využití etap (call leg).

Nová pole v podrobné zprávě o historii hovorů služby Webex Calling

Podrobná zpráva o historii hovorů služby Webex Calling je aktualizována pomocí následujících polí:

• Doba trvání zvonění

• Čas vydání

• Indikátor odpovědi

• Konečné místní ID

• Konečné vzdálené ID

Tato nová pole pomáhají zákazníkům lépe pomáhat tím, že určují, kdy došlo k přepojení hovoru, což pak můžete použít pro snadnější ukázku příslušných záznamů a najít potřebné informace.

Nové parametry rozhraní API v podrobné zprávě o historii hovorů služby Webex Calling

Podrobná sestava historie hovorů služby Webex Calling je aktualizována pomocí následujících parametrů rozhraní API:

• Doba trvání zvonění

• Čas vydání

• Indikátor odpovědi

• Konečné místní ID

• Konečné vzdálené ID

Podrobnosti naleznete v části Podrobné sestavy historie hovorů služby Webex Calling a parametry rozhraní API služby Webex Calling

Vylepšení nástroje pro migraci služby Unified Communications Manager do služby Webex Calling

Vylepšení nástroje migrace zahrnují načtení zařízení, identifikaci způsobilosti zařízení a hromadné přidávání zařízení. Kromě toho tento nástroj nyní podporuje vytváření front hovorů a skupin sdružených linek z dat systému Unified Communications Manager.

Podrobnosti najdete v tématu Migrační zařízení, Fronta hovorů a Skupina sdružených linek.

27. října 2023

Rozšíření trhu služby Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kamerun

• Pobřeží slonoviny

• Irák

• Mosambik

• Turkmenistán

• Tanzanie

• Uganda

• Zambie

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

Rozhraní API pro vyhledání zařízení pomocí adresy MAC

Uživatelé služby Webex Calling mohou vyhledávat zařízení podle adresy MAC na webu developer.webex.com.

18. října 2023

Právní podržení a ediscovery pro službu Webex Calling

Prostřednictvím vyhledávání a extrakce ediscovery můžete zachovat CDRS služby Webex Calling pomocí funkce Legal Hold. Potřebujete doplněk Pro Pack pro Legal Hold.

Prostřednictvím vyhledávání a extrakce ediscovery můžete vyhledávat CDRS služby Webex Calling a zahrnout je do zpráv ediscovery. Chcete-li vyhledávat údaje o souladu s předpisy starší než 90 dní, potřebujete doplněk Pro Pack.

Podrobnosti najdete v části Zajištění souladu s právními předpisy pro obsah služby Webex Calling, Správa údajů o souladu pro uchovávání záznamů v souladu s předpisy, Porozumění zprávám ediscovery, a Pro Pack For Control Hub

11. října 2023

Plány volání Cisco nabízejí Příchozí Bezplatnou službu

Bezplatná příchozí bezplatná služba je nyní k dispozici v rámci plánů volání Cisco v USA a Kanadě. Tuto službu použijte pro službu Webex Calling i Webex Contact Center.

Každé příchozí bezplatné číslo je dodáváno s 250 příchozími minutami a překročení jsou účtovány sazbou za minutu. Stávající předplatné se mění tak, aby bylo umožněno objednávání a přenos bezplatných čísel pro příchozí hovory. Objednání nebo čísla portů v centru Control Hub stejně jako standardní telefonní čísla.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s plány volání Cisco, fakturou plánu volání Cisco, zásadami čísel plánů volání Cisco a podporou bezplatných a nezeměpisných čísel pro službu Webex Calling

9. října 2023

Podpora hromadných aktualizací plánů volání

Aktualizace plánů na více pobočkách je v současné době zdlouhavý a ruční proces. Tato funkce podporuje použití plánu na více poboček současně.

Podrobnosti najdete v tématu Vytvoření a konfigurace plánu v prostředí Control Hub

4. října 2023

Povolit vytáčení linek mezi pobočkami služby Webex Calling

Správci služby Webex Calling mohou nastavit zásady, aby určili, zda mohou uživatelé vytáčet čísla linek, aby mohli kontaktovat jednotlivce na různých místech. Tato možnost je ve výchozím nastavení povolena. Pokud nemáte v různých pobočkách duplicitní linky, ponechte tuto možnost povolenou. Pokud existují duplicitní linky v různých pobočkách, zakažte tuto možnost. Když je tato možnost zakázána, volající musí vytočit významné číslo podniku (směrové předčíslí + linka), aby mohli kontaktovat uživatele v jiných pobočkách.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling.

Září

25. září 2023

Podpora funkce Hudba při přidržení hovoru na úrovni uživatele

Hudba při přidržení hovoru je v současné době k dispozici pro pobočky, kde všichni uživatelé, kteří jsou součástí umístění, zdědí hudbu. Pomocí této funkce mohou správci zřizovat hudbu při přidržení hovoru pro jednotlivé uživatele.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z prostředí Control Hub.

22. září 2023

Všechna nastavení hovorů v uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v uživatelském centru (nový portál pro koncového uživatele).

Abychom vám poskytli intuitivní a zjednodušené prostředí, začlenili jsme všechna nastavení volání, která jsou dostupná na uživatelském portálu pro volání, do nového sjednoceného portálu nazvaného User Hub. Uživatelé mohou přistupovat k následujícím nastavením hovorů a konfigurovat je prostřednictvím centra User Hub.

• Hlasová pošta

• Plány

• Časové pásmo

• Jazyk e-mailu a oznámení

• Nerušit

• Přesměrování hovorů

• Čekající hovory

• Odmítnutí anonymního hovoru

• Vynucený vstup

• Blokovat ID volajícího

• Upozornění na hovor

• Výstraha priority

• Selektivně přijímat, odmítat a přesměrovat hovory

• Sekvenční vyzvánění

• Simultánní vyzvánění

• Dosažitelnost na jednom čísle (SNR)

• Krátkodobé zapůjčení

• Vedení

• Asistent vedení

• Recepční konzole

Prostředí křížového spuštění uživatelského portálu služby Calling z webu settings.webex.com bude brzy odstraněno.

20. září 2023

Společné umístění služby Webex Calling Survivability a místní brány

Tato funkce umožňuje souběžný provoz (coresidency) služby Webex Calling Survivability webu a místní brány na jedné platformě IOS-XE. Správce zaregistruje bránu v centru Control Hub jako „SGW“ (brána Survivability webu) a poté ji nakonfiguruje jako místní bránu během operace s normálním připojením ke cloudu a jako bránu Survivability webu během výpadku sítě WAN (nebo cloudu). To výrazně snižuje celkové náklady na vlastnictví koncového zákazníka a také šetří administrativní náklady, protože je nakonfigurována a spravována pouze jedna brána.

Podrobnosti najdete v části Společné umístění místní brány a brány Survivability webu v branách spravovaných systémem Cisco IOS.

14. září 2023

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo nakonfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub, aniž by došlo ke křížovému spuštění uživatelského portálu pro volání.

• Výstraha týkající se priority

• Sekvenční okruh

• Přijímat hovory selektivně

• Odmítat hovory selektivně

• Selektivně přesměrovat hovory

Další informace najdete v tématu Nastavení výstrah o prioritě pro uživatele, Nastavení sekvenčního vyzvánění pro uživatele, Nastavení selektivního přijetí hovorů pro uživatele, Nastavení selektivního odmítnutí hovorů pro uživatele, a Nastavení selektivního přesměrování hovorů pro uživatele.

12. září 2023

Podpora zařízení DECT třetích stran

Tato funkce přidává podporu zařízení třetích stran pro modely Yealink DECT, jako jsou W52B, W56B, W60B a W70B.

Další informace najdete v tématu Podporovaná zařízení pro službu Webex Calling.

11. září 2023

Povolit podporu kanálu firmwaru pro telefony MPP

Tato funkce pomáhá samospravovat upgrady firmwaru MPP pomocí centra Control Hub. Tato funkce vám umožňuje:

• Otestujte rané verze firmwaru MPP.

• Řízení spouštění firmwaru MPP v kanálu firmwaru MPP

Podrobnosti najdete v části Kanály upgradu softwaru MPP

9. září 2023

Požadavky na služby v prostředí Control Hub pro pomoc s operacemi vyhrazené instance v den 0

Můžete vytvořit žádost o službu, abyste získali servisní pomoc pro vstup do DNS a aktualizaci brány firewall a mohli tak nastavit vyhrazenou instanci.

Další informace najdete v tématu Jak podat žádost o službu

7. září 2023

Pro přepis hlasové pošty jsou podporovány další jazyky

Rozšíření podpory přepisu hlasové pošty kromě angličtiny také na francouzštinu, němčinu a španělštinu.

Další informace najdete v tématu Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling.

5. září 2023

Povolit uživatelům používajícím pouze rozšíření, aby se mohli přesouvat z jedné pobočky do druhé

Správce může přesouvat uživatele (volající i nevolající uživatele) z jedné pobočky do druhé, aniž by to ovlivnilo jejich identitu a nastavení volání a hlasové pošty.

Další informace najdete v tématu Přesun uživatelů z jednoho místa do druhého.

Srpen

31. srpna 2023

Rozhraní API zřizování: Aktivace zařízení

Přidání podpory pro aktivaci zařízení prostřednictvím rozhraní API pro aktivaci zařízení v platformě Webex pro vývojáře.

Další informace najdete v tématu Webex pro vývojáře.

Rozhraní API zřizování: Šablony tlačítek linky konfigurace zařízení

Přidání podpory rozhraní API konfigurace zařízení pro správu šablon tlačítek linek v platformě Webex pro vývojáře.

Další informace najdete v tématu Webex pro vývojáře.

16. srpna 2023

Nová pole ID volání v podrobné sestavě o historii volání

Přidání následujících polí ID hovoru do zprávy Podrobná historie hovorů volání, která vám pomohou korelovat mezi záznamy počátečních a ukončovacích hovorů:

• ID místního hovoru

• ID vzdáleného hovoru

• ID síťového hovoru

• ID souvisejícího hovoru

• Číslo uživatele

• Výsledek hovoru

• Důvod výsledku hovoru

Podrobnosti najdete v části Podrobná sestava o historii volání v kapitole Sestavy pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu.

11. srpna 2023

Sestava kvality médií služby Webex Calling

Nyní můžete pomocí sestavy kvality médií služby Webex Calling vyhledávat metriky kvality médií pro úseky hovorů, jako je odchylka zvuku, ztráta paketů videa, použité připojení a další.

Podrobnosti najdete v části Zpráva o kvalitě médií volání v části Zprávy pro portfolio cloudové spolupráce a Řešení potíží s kvalitou médií služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

Nové globální filtry v podrobné analýze historie volání

Do části Podrobná historie volání v analýze volání přidáváme následující globální filtry:

• Uživatelské jméno

• E-mail

• Typ koncového bodu

• Typ zařízení

Podrobnosti najdete v části Podrobná sestava o historii volání v kapitole Sestavy pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu.

9. srpna 2023

Rozšíření trhu služby Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Papua-Nová Guinea

• Východní Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo nakonfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub, aniž by došlo ke křížovému spuštění uživatelského portálu pro volání.

• Plány

• Upozornění na hovor

Podrobnosti najdete v části Vytvořit plány pro nastavení hovorů a Povolení oznámení o hovoru pro uživatele.

7. srpna 2023

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách umožňuje nahrávat hovory na virtuálních linkách. Všechny konverzace probíhající na virtuálních linkách se zaznamenávají a ukládají pro pozdější použití. Pomocí této funkce můžete vést záznamy o důležitých obchodních konverzacích, sledovat interakce se zákazníky a zajistit soulad s průmyslovými předpisy.

Podrobnosti najdete v části Spravujte nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

1. srpna 2023

Přidání zvukové stanice Polycom IP 5000, 6000 do služby Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidání zařízení Polycom Sound Station IP 5000 a 6000 jako zařízení spravované společností Cisco v prostředí Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Podpora zařízení ve službě Webex Calling.

Červenec

31. července 2023

Vylepšení vlastního seznamu skupin kontaktů

Služba Webex Calling nyní umožňuje přidávat funkce umístění, jako je skupina sdružených linek, do vlastního seznamu skupin kontaktů. Seznam je viditelný v klientovi recepce.

Podrobnosti najdete v tématu Webex pro vývojáře

28. července 2023

Rozšíření trhu služby Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v Bangladéši.

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

26. července 2023

Vylepšení struktury dokumentace rozhraní API služby Webex Calling

Přeorganizovala dokumentaci rozhraní API služby Webex Calling pro snadné použití vývojáře. Přidali jsme také obsah, který informuje vývojáře o změnách, známých problémech a nových nástrojích, které pomáhají při vytváření vlastních řešení pomocí těchto API.

Podrobnosti najdete v tématu Webex pro vývojáře.

24. července 2023

Některá uživatelská nastavení v uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo nakonfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub, aniž by došlo ke křížovému spuštění uživatelského portálu pro volání.

• Nerušit

• Anonymní odmítnutí hovoru

• Časové pásmo volání pro uživatele a pracovní prostor

Podrobnosti najdete v tématu Zapnutí funkce Nerušit pro uživatele, Zabránění uživatelům v získávání anonymních hovorů, a Změna časového pásma uživatelů a zařízení pracovního prostoru.

19. července 2023

Přepojení hovorů a vizuální hlasová schránka ve službě Webex Calling pro Chrome

Jako uživatel služby Webex Calling pro Chrome můžete hovory přepojit pomocí možností přepojení konzultovat a přepojení naslepo. Tyto možnosti vám umožní přepojit hovory na spolupracovníky nebo mobilní zařízení.

Služba Webex Calling pro Chrome nabízí také vizuální hlasovou schránku. Pokud je v klientovi Webex Calling pro Chrome povolena hlasová schránka pomocí indikátoru čekajících zpráv, můžete zobrazit přijaté zprávy hlasové schránky. Také si můžete kdykoli od klienta poslechnout zprávy nebo zobrazit přepis hlasové schránky.

Podrobnosti naleznete v článcích Webex Calling pro Chrome a Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi.

17. července 2023

API pro výběr preferovaného zařízení pro zpracování hovorů

S rostoucím využíváním klientů Webex a hybridních pracovních prostředí je žádoucí, aby si koncoví uživatelé vybrali preferované zařízení pro zpracování hovorů na základě rozhraní API. Tato funkce umožňuje správcům nebo koncovým uživatelům vybrat zařízení, které se má použít pro automatickou odpověď a vynucenou odpověď pomocí dálkového ovládání.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

Nový firmware podporuje tyto funkce:

1. Podpora funkce Hot Desking pro 88xx stolní IP telefony.

2. Nové softwarové klávesy pro vyřazení účastníků ze seznamu účastníků ve funkci ad hoc konference.

3. Nové softwarové klíče na schůzce Webex pro seznam účastníků, ztlumení/zrušení ztlumení (88xx pouze s výjimkou Cisco 8875)

14. července 2023

Oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy

Služba Webex Calling nyní podporuje přehrávání „Oznámení o souladu“ pro nahrávání hovorů. Tuto funkci lze povolit pro příchozí hovory ze sítě PSTN, odchozí hovory do sítě PSTN nebo obojí. Povolením této funkce přehraje služba Webex Calling zprávu o souladu, aby se ujistila, že hovor může být nahrán. Když je tato funkce povolena, přepíše oznámení na úrovni uživatele. Když je hovor přepojen, zvednut nebo uskutečněn, strana PSTN neuslyší více oznámení o nahrávání hovorů. Oznámení na úrovni uživatele je upgradováno tak, aby se přehrálo pouze pro hovory PSTN, pouze interní hovory nebo obojí. Tato změna pomáhá zákazníkům, kteří nechtějí oznámení o interních hovorech, minimalizovat počet oznámení přehraných během hovoru.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling.

Rozšíření trhu služby Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kambodža

• Haiti

• Laoská lidově demokratická republika

• Mongolsko

Upravit ID předplatného pobočky

Správci mohou nyní přesouvat pobočky mezi předplatným s licencí volání z pozastaveného předplatného na aktivní, aniž by se obrátili na tým podpory.

Podrobnosti najdete v tématu Úprava předplatného pobočky pro plány volání Cisco z prostředí Control Hub.

10. července 2023

Nové možnosti oznámení automatického operátora

Nyní mohou správci nahrávat oznámení pro použití se svými automatickými operátory služby Webex Calling. Po nahrání mohou správci vybrat požadovaná oznámení během konfigurace automatického operátora v prostředí Control Hub.

Podrobnosti najdete v tématu Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub.

7. července 2023

Zřizování rozhraní API: Úložiště oznámení

Přidávání podpory správcům pro vytvoření fondu oznámení a médií na úrovni organizace. Podrobnosti naleznete v části Úložiště oznámení.

3. července 2023

Rozšíření trhu služby Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v těchto zemích:

• Bhútán

• Myanmar

• Nepál

Nyní můžete prodávat a nasazovat službu Webex Calling v těchto zemích:

• Angola

• Keňa

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

Červen

30. června 2023

Správce pobočky služby Webex Calling

Služba Webex Calling umožňuje přiřadit správce pro konkrétní pobočku pro služby Webex Calling. Správci zákazníků mohou přiřadit správce pobočky ke správě mnoha funkcí umístění a uživatelů na základě rozsahu umístění.

Podrobnosti najdete v tématu Správa pobočky delegáta.

Přehledy kvality pro správce služby Webex Calling

Pomáhá správcům získat přehled o problémech s kvalitou v těchto scénářích spolu s možným řešením:

• Přes hovory neprotéká žádná média

• Nelze vytvořit optimalizaci cesty médií.

Podrobnosti najdete v tématu Řešení potíží s kvalitou médií služby Webex Calling v prostředí Control Hub

27. června 2023

Podpora hot-deskingu služby Webex Calling pro MPP

Tato funkce integruje funkce volání do funkce Hot Desking Webex pro zařízení MPP. Funkce MPP přiřazená pracovnímu prostoru povolenému pro hot desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako své osobní zařízení. Když je funkce Hot-Desked, jsou na tomto zařízení k dispozici funkce Webex Meetings a Webex Calling uživatele. Tato funkce aktualizuje funkci Hot desking Webex, aby poskytovala zařízením MPP funkce schůzek a volání.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace funkce Hot Desking a Přihlášení ke sdílenému telefonu (Hot Desking).

Zobrazit řídicí panel agenta pro fronty hovorů

Pomocí této funkce může správce zobrazit všechny agenty patřící do front hovorů a jejich stav. Správci mohou změnit stav připojení/ odpojení agentů z fronty hovorů.

Podrobnosti najdete v tématu Správa agentů fronty hovorů.

5. června 2023

Klient recepce nyní podporuje název a mobilní zařízení pro službu Webex Calling

Klient recepce nyní zobrazuje název a mobilní číslo pro zákazníky služby Active Directory (nebo podobnou službu Cloud Directory).

Květen

24. května 2023

Rozšířená možnost Survivability pro vyhrazenou instanci Webex Calling

Během výpadku sítě nebo výpadku cloudu, který uživatelům na webu znemožňuje připojit se k vyhrazené instanci Webex Calling, přebírá uzel Enhanced Survivability odpovědnost za směrování hovorů. Po celou dobu výpadku zpracuje uzel Enhanced Survivability všechna interní volání, PSTN a tísňová volání pro uživatele na webu pobočky, kde se výpadek vyskytl.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšířená možnost Survivability pro vyhrazenou instanci Webex Calling.

17. května 2023

Rozhraní API zřizování: Aktivace zařízení

Přidávání podpory pro aktivaci zařízení. Toto rozhraní API umožňuje správcům přidávat nebo odebírat zařízení služby Webex Calling uživatelům a místům služby Webex Calling.

Podrobnosti najdete v části Nastavení hovorů zařízení.

13. května 2023

Webex Calling podporuje Cabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů

Služba Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. Služba Cabinet je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů pro službu Webex Calling. Cabinet je podporován pro organizace hostované ve Spojených státech. Podpora služby Cabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů pro jiné regiony se provádí ve fázích.

Cabinet je řešení nativního nahrávání hlasu v cloudu, které nabízí soulad s předpisy a konverzační analytiku příští generace s vlastními zprávami o obchodních informacích a automatizaci zajištění kvality. Další generace AI umožňuje toto řešení a používá specializované algoritmy strojového učení k poskytování bezkonkurenční obchodní inteligence v reálném čase. Služba Cabinet nabízí neomezené úložiště v cloudu nebo možnost přesunout záznamy na místní úložiště zákazníka. Objednejte si toto řešení záznamu prostřednictvím služby Cisco Commerce Workspace (CCW).

Další informace najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

9. května 2023

Anti-spam pro službu Webex Calling – blokování hovoru (blok uživatele)

Uživatelé a správci služby Webex Calling mohou blokovat hovory se spamem, telemarketérem a obtěžováním od volajících PSTN blokováním jejich čísel. Správci služby Webex Calling mohou blokovat čísla z prostředí Control Hub. Uživatelé služby Webex Calling mohou blokovat čísla z aplikace Webex a zařízení Cisco.

Podrobnosti najdete v tématu Blokování příchozích nevyžádaných hovorů a Blokování | aplikací Webex.

3. května 2023

Filtr supervizora pro zobrazení statistik agenta fronty hovorů

Správci mohou pomocí filtru supervizora zobrazit statistiky agentů spravovaných konkrétním supervizorem v rámci agentů fronty hovorů. Stáhněte si filtrovaná data a sdílejte je s nadřízeným.

Podrobnosti najdete v tématu Analýza pro portfolio cloudové spolupráce.

2. května 2023

Optimalizovat hromadné požadavky CSV

Optimalizace funkce exportu a importu CSV pro podporu aktualizace jednotlivých polí pro uživatele v rámci pobočky nebo organizace.

Podrobnosti najdete v tématu Správa dat o volání uživatelů.

Hot Desking pro volání na zařízeních MPP a OS

Podporuje funkci Hot Desking pro službu Webex Calling na zařízeních MPP a OS.

Podrobnosti najdete v tabulce podpory funkcí Webex Calling.

Podpora úložiště oznámení

Správci mohou nyní vytvořit fond oznámení na úrovni organizace. Tato oznámení můžete později zpřístupnit službám Webex Calling, například:

• Pozdravy automatického operátora

• Pozdravy fronty hovorů

• Hudba při přidržení hovoru

• Oznámení pro koncové uživatele, jako je hlasová pošta

Podrobnosti najdete v tématu Správa úložiště oznámení.

Podpora funkce Přineste si vlastní klíče (BYOK) a hybridní zabezpečení dat (HDS) ve službě Webex Calling

Funkce BYOK a HDS jsou nyní k dispozici pro zabezpečení uživatelských dat služby Webex Calling, včetně hlasových zpráv, přepisů hlasové pošty a faxových zpráv. Chcete-li tyto pokročilé funkce zabezpečení povolit, potřebujete doplněk Pro Pack for Control Hub a konfiguraci správce. Bez konfigurace BYOK a HDS (nebo Pro Pack) můžete zabezpečit uživatelská data pomocí klíčů Cisco. Systém správy klíčů Webex (KMS) ve výchozím nastavení spravuje klíče Cisco za účelem zvýšení zabezpečení a soukromí služby Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Správa hlavního klíče zákazníka a zabezpečení hybridních dat Webex.

Duben

29. dubna 2023

Profil UC a chování hovorů jsou nyní součástí šablony volání

Chování při volání a nastavení profilu UC lze nyní konfigurovat na skupinové šabloně, což umožňuje konfigurovat místní nastavení hovorů napříč skupinami v rámci organizace.

Poznámka: Chování při volání a nastavení profilu UC jsou přidána do skupinové šablony a odebrána z hromadného souboru CSV. Stáhněte si nový soubor CSV (bez těchto polí), abyste se vyhnuli chybě.

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení chování volání a Přidání více uživatelů do prostředí Control Hub pomocí šablony CSV.

Rozšíření lze nyní zobrazit na kartě kontaktu uživatele

Pomocí této funkce mohou podnikoví uživatelé zobrazit přiřazenou linku pro všechny volající uživatele v systému. Dříve se vyskytlo několik případů, kdy se rozšíření neobjevilo.

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení možností volání pro uživatele aplikace Webex.

28. dubna 2023

Podpora hostitele hotelingu pro uživatele a funkce Call Always pro pracovní prostory

Nyní můžete povolit hostitele hotelingu v profesionální licenci služby Webex Calling. Tato funkce také podporuje povolení, aby pracovní prostory měly vždy nastavené přesměrování hovorů v centru Control Hub a na zařízení.

Podrobnosti najdete v tématu Zapůjčení v prostředí Control Hub a Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele a pracovní prostory.

27. dubna 2023

Možnost obnovit službu Webex Calling po odstranění

Pokud správci omylem odeberou licence volání pro uživatele, může správce licence do 10 dnů znovu přiřadit a vytvořit stávající služby. Pokud správce chybně odebere celé předplatné volání, má správce 10 dní na obnovení služby před trvalým odebráním všech konfigurací volání.

Podrobnosti najdete v tématu Obnovení zrušeného předplatného.

26. dubna 2023

Povolit možnost Automatické odpovědi pro klienta recepce

Klient recepce nyní podporuje funkci automatické odpovědi. Tato funkce umožňuje klientovi recepce zapnout nebo vypnout možnost automatického přijetí pro odchozí a příchozí hovory. Tato funkce je v současné době k dispozici ve Spojených státech a Kanadě.

Podrobnosti najdete v tématu Začínáme s klientem recepce.

17. dubna 2023

Podpora hebrejských výzev ve službě Webex Calling

Podpora hebrejského jazyka umožňuje zákazníkům v Izraeli a uživatelům, kteří je volají mít lokalizované zkušenosti.

Podrobnosti najdete v tématu Jazyky, které Webex podporuje.

16. dubna 2023

Vylepšená podpora funkcí pro zařízení Poly a Yealink

Přidá následující podporu funkcí do zařízení Poly, která jsou již certifikována pro službu Webex Calling:

• Krátkodobé zapůjčení

• Volání N

• Vedoucí pracovník a asistent vedení

• Nahrávání hovorů

• Fronta hovorů

• Místní rychlé volby zařízení

Podrobnosti najdete v části podpory Poly a Yealink ve službě Webex Calling.

11. dubna 2023

Podpora rozhraní API služby Webex Calling

Nyní máte přístup k aplikacím Webex Calling APIpomocí servisních aplikací. Chcete-li začít používat servisní aplikace, přečtěte si článek Používání servisních aplikací Webex.

4. dubna 2023

Služba Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů

Služba Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. Imagicle je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů pro službu Webex Calling. Imagicle je podporován ve Spojených státech. Podpora služby Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů pro jiné oblasti se provádí ve fázích.

Imagicle je cloudové řešení pro nahrávání hlasu, které nabízí kompatibilní nahrávání hlasu s přepisy analýz a analýzou sentimentu. Imagicle nabízí neomezený úložný prostor v cloudu Imagicle nebo volitelnou možnost přesunout záznamy do místního místního úložiště zákazníka. Chcete-li objednat licence pro nahrávání hovorů Imagicle, použijte Cisco Commerce Workspace (CCW). Správci mohou nyní vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo vybrat poskytovatele nahrávání hovorů pro konkrétní pobočku.

Další informace najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

Březen

Webex Calling pro Chrome

Tato edice nabízí plnou funkčnost a podporu funkcí, které byly k dispozici ve verzi Preview.

Podrobnosti naleznete v článcích Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi a Webex Calling pro Chrome.

22. března 2023

Podpora služby Hot Desking služby Webex Calling pro zařízení 8875

Tato funkce integruje funkce volání do funkce Hot Desking Webex pro zařízení MPP 8875. Zařízení MPP 8875 přiřazené pracovnímu prostoru povolenému pro hot desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako své osobní zařízení. Když je funkce Hot Desked, jsou na tomto zařízení k dispozici funkce Webex Meetings a Webex Calling uživatele.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace Hot Desking a Použití sdíleného stolního telefonu (Hot Desking).

21. března 2023

Podpora sjednocené historie hovorů na zařízeních MPP pro pracovní prostory

V současné době všechna zařízení MPP používají historii hovorů Webex, pracovní prostory s funkcí MPP však nemají přístup k historii hovorů Webex. Zařízení MPP musí rozpoznat, kdy jsou přiřazena instancím pracovního prostoru, a používat místní historii hovorů.

Další informace naleznete v části Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP.

17. března 2023

Integrace aplikace Webex Meetings na řadě MPP 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings. Představujeme tyto funkce aplikace Webex Meetings v MPP:

• Možnost připojit se ke schůzce Webex prostřednictvím MPP kliknutím na tlačítko Připojit se ke schůzce.

• Možnost připojit se ke schůzce z nabídky Schůzka kdykoli během probíhající schůzky.

• Během schůzky zakažte telefonní funkce, jako je přidržení, konference a přepojení.

• Možnost zobrazení účastníků schůzky.

Další informace viz Cisco Video Phone 8875.

5. března 2023

Filtrování umístění zařízení v prostředí Control Hub

Tato funkce výrazně zlepšuje administrativu služby Webex Calling. Umožňuje filtrování karty Zařízení podle umístění služby Webex Calling.

2. března 2023

Podpora více linek ve službě Webex Calling pomocí virtuálních linek

V dnešním prostředí multitaskingu mohou uživatelé napájení, jako jsou agenti kontaktního centra, potřebovat komunikovat na více linkách. Podpora více linek ve službě Webex Calling umožňuje uživatelům uskutečňovat a přijímat hovory s různými čísly, což uživatelům umožňuje efektivně spravovat svůj den. Uživatelé mohou na jednom místě zobrazit všechny linky přiřazené ke svým zařízením. Nakonfigurujte nastavení volání pro každou linku, například každá linka může mít své jedinečné ID volajícího a hlasovou schránku s indikací čekajících zpráv. Virtuální linky umožňují správcům služby Webex Calling vytvářet linky, aniž by vyžadovali licenci a ID uživatele nebo e-mailovou adresu. Tyto linky můžete přiřadit zařízením uživatele a aplikaci Webex jako funkci více linek.

Další informace najdete v tématu Podpora více linek ve službě Webex Calling pomocí virtuálních linek.

Povolit konfiguraci více linek v pobočkách služby Webex Calling

Správci služby Webex Calling mohou konfigurovat sdílené a virtuální linky na zařízeních uživatele a v aplikaci Webex pro pobočky, které se liší od domovského umístění uživatele. Když je hovor uskutečněn výběrem linky, je hovor přesměrován z připojení PSTN na místo, kam číslo patří.

Další informace najdete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami.

Webex Calling podporuje rozsahy virtuálních linek

Rozsahy virtuálních linek zjednodušují konfiguraci pro integraci s telefonními systémy třetích stran. Umožňuje možnost definovat mapování pomocí rozsahu čísel a předčíslí a směrovat čísla do sítě PSTN přidružené k dané pobočce.

Další informace najdete v tématu Konfigurace virtuálních linek v prostředí Control Hub.

Únor

28. února 2023

Koncept umístění služby Webex

Webex zavádí nový organizační koncept umístění, který funguje napříč službami Webex. Správci služby Webex mohou přiřadit uživatele a pracovní prostory pobočkám a pomocí těchto poboček organizovat svou celkovou organizaci. Pro konkrétní služby Webex mohou používat pobočky k přiřazení konkrétních nastavení. Tato funkce je zaváděna ve fázích pro různé regiony.

Vylepšení CDR služby Webex Calling o další pole

Podrobná zpráva Záznamy hovorů v centru Control Hub nyní obsahuje nová pole. To zákazníkům umožňuje provádět hlubší analýzu dat o volání ze služby Webex Calling. Umožňuje také třetím stranám vylepšit jejich integraci analýz a sestav služby Webex Calling.

Zde je seznam přidaných nových polí:

1. Vytočené číslice

2. Propouštějící strana

3. Přesměrování čísla

4. Umístění nebo UUID webu

5. Oddělení UUID

6. ID hovoru souvisejícího s přepojením

7. Autorizační kód

Podrobnosti najdete v tématu Zprávy pro portfolio cloudové spolupráce

21. února 2023

Možnost Survivability webu pro službu Webex Calling

Tato funkce zajišťuje, že vaše firma bude vždy dosažitelná, i když se přeruší síťové připojení ke službě Webex. Site Survivability využívá router ve vaší místní síti jako bránu Survivability s možností poskytovat službu nouzového volání koncovým bodům na místě. I když vám síťové připojení zabrání v dosažení služby Webex, koncové body na místě mohou stále uskutečňovat a přijímat hovory prostřednictvím brány Survivability.

Tato funkce se může kolorovat s Unified SRST pro Unified Communications Manager. Koncové body z obou systémů se mohou registrovat do stejné brány, mohou si navzájem volat a mohou během výpadku používat společný přenosový spoj sítě PSTN.

Další informace najdete v tématu Site Survivability pro službu Webex Calling.

9. února 2023

Soubor CSV zřizování: Parkování hovorů

Přidání podpory pro parkování hovorů prostřednictvím souboru CSV z prostředí Control Hub. Tato funkce je k dispozici partnerům a zákazníkům.

Další informace najdete v tématu Parkování hovorů v prostředí Control Hub.

2. února 2023

Podpora adresářové služby pro vyhrazenou instanci

Tato funkce umožňuje synchronizovat a spravovat uživatele z cloudu do místní nebo cloudové infrastruktury UC, jako je Cisco Unified Communications Manager a Cisco Unity Connection s adresářovou službou vyhrazené instance Webex Calling. Během synchronizace systém importuje seznam uživatelů a souvisejících uživatelských dat ze služby Azure Active Directory (nebo podobné služby cloudového adresáře) do služby Webex Identity Service.

Další informace najdete v tématu Podpora adresářové služby pro vyhrazenou instanci.

Leden

31. ledna 2023

Klient recepce nyní podporuje vytváření vlastních skupin prostřednictvím rozhraní API

Nová sada APIumožňuje vytváření vlastních skupin, které může klient recepce použít k rychlému zpracování a správě hovorů pro vaši organizaci.

Další informace viz zde.

Synchronizace uživatelů z centra Control Hub do vyhrazené instance (South-bound synchronizace)

Tato funkce poskytuje následující:

1. Podpora cloudové integrace LDAP (Azure) pro prostředí Control Hub

2. Uživatele, kteří jsou synchronizováni z místní služby AD do prostředí Control Hub prostřednictvím synchronizace adresářů nebo z cloudu LDAP, lze synchronizovat s vyhrazenou instancí.

30. ledna 2023

Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci

Bezproblémově uskutečňujte hovory vyhrazené instance v aplikaci Microsoft Teams, aniž byste přerušili pracovní postup nebo přepínali mezi aplikacemi.

Další informace najdete v tématu Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci.

27. ledna 2023

Anti-spam mitigace: Blokovat příchozí hovory

Správci služby Webex Calling mohou používat centrum Control Hub k blokování hovorů se spamem, telemarketérem a obtěžováním od volajících ze sítě PSTN.

Další informace najdete v tématu Nastavení seznamu blokování hovorů.

23. ledna 2023

Správa brány Webex prostřednictvím prostředí Control Hub

Tato funkce poskytuje zjednodušený proces registrace a správy bran Cisco IOS XE z centra Control Hub. Konektor pro správu brány udržuje spojení mezi centrem Control Hub a bránou, což vám umožňuje sledovat stav brány a provádět úkoly údržby z centra Control Hub. Tato funkce poskytuje následující výhody:

• Zjednodušené zřizování služeb brány

• Zjednodušená údržba brány z rozhraní prostředí Control Hub

• Snížená závislost na Cisco TAC

Další informace naleznete v tématu Registrace spravovaných bran Cisco IOS do cloudu Webex, Přiřazení služeb spravovaným bránám a Ověření konfigurace místní brány Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

19. ledna 2023

Přemostění hovorů pro uživatele ve vzhledu sdílené linky

Uživatelé se sdíleným vzhledem hovoru mohou přemostit do aktivního hovoru, který je na stejném vzhledu sdílené linky. Uživatelé zařízení MPP mohou použít programovatelné softwarové tlačítko k přemostění hovoru ze vzhledu sdílené linky. V aplikaci Webex mohou uživatelé k přemostění hovoru použít aktivační kód funkce (FAC).

Další informace najdete v tématu Vzhled sdílené linky v aplikaci Webex, Nastavení funkcí volání Webex a sdílených linek na víceplatformovém stolním telefonu.

17. ledna 2023

Vylepšení prostředí pro funkce parkování hovorů ve službě Webex Calling

Vylepšení funkce parkování hovorů umožňují správcům přidat linky pro parkování hovorů jako cíle parkování ve skupině parkování hovorů. Tato funkce zjednodušuje prostředí parkování hovorů, protože uživatelé si nemusí pamatovat linku pro parkování hovorů, aby mohli hovor zaparkovat. K zaparkování hovoru mohou použít možnost Group Park na stolních telefonech i v aplikaci Webex.

Další informace najdete v tématu Parkování hovorů v prostředí Control Hub.

12. ledna 2023

Vylepšení ad hoc konferencí (3cestné volání)

Správci služby Webex Calling mohou definovat ad hoc chování při konferencích, když hostitel konference opustí konferenci. Když povolíte toto nastavení, konference bude pokračovat, když hostitel vypadne z konference a opustí ostatní účastníky. Pokud toto nastavení zakážete, konference se po odchodu hostitele ukončí.

Další informace naleznete v tématu Ukončení řízení ad hoc konference.

8. ledna 2023

Podpora synchronizace Nerušit (NERUŠIT) ve vyhrazené instanci

Pokud potřebujete čas na soustředění se na úkol nebo potřebujete čas mimo práci, povolte funkci Nerušit z aplikace Webex nebo telefonu, abyste pozastavili oznámení o volání a zasílání zpráv. Když uživatel v telefonu povolí funkci Nerušit, tento stav se integruje s aplikací Webex uživatele. Proto tato možnost pozastaví oznámení hovorů a zpráv. Jakmile je uživatel připraven, může funkci Nerušit zakázat z aplikace Webex nebo telefonu. Po zakázání možnosti Nerušit budou oznámení o hovorech a zasílání zpráv obnovena na všech zařízeních.

Prosinec

16. prosince 2022

Hraniční řadiče relace jádra pásu karet jsou ověřeny pro použití se službou Webex Calling jako schválenými místními bránami (LGWs) pro místní síť PSTN.

Další informace naleznete v části Podpora SBC třetích stran v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Podpora přizpůsobených štítků linek pro zařízení Webex Calling a aplikaci Webex

Nyní můžete použít přizpůsobený text linky pro popisky linek na zařízeních MPP a v aplikaci Webex.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa zařízení Webex Calling.

Vylepšení zkušeností s registrací pro migraci zařízení

Iniciujte migraci firmwaru buď z toku přidat zařízení, nebo z toku migrace zařízení. Můžete také povolit licenci pro migraci MPP a později se zaregistrovat do služby Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Migrace telefonu do služby Webex Calling.

9. prosince 2022

Podpora zobrazení sdílené linky v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje správci centra Control Hub přiřazovat vzhled sdílené linky k aplikaci Webex koncového uživatele a poskytovat následující funkce:

• Podpora pevného počtu přiřaditelných linek v aplikaci Webex.

• Možnost zřídit linku jiných uživatelů jako sdílený vzhled linky v aplikaci Webex (stejně jako v telefonu MPP).

Další informace najdete v tématu Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webex.

Podpora synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci

Díky této funkci je stav hovoru stolního telefonu synchronizován s aplikací Webex, což umožňuje vašim spolupracovníkům zobrazit stav stolního telefonu v aplikaci Webex. Když máte aktivní hovor, váš stav přítomnosti se změní na „Právě volá“. Po ukončení hovoru se tento stav změní zpět na dostupný.

Další podrobnosti najdete v tématu Synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci.

Nastavení organizace služby Webex Calling

Správci vyžadují schopnost rozhraní API Webex načíst nebo změnit nastavení v organizaci zákazníka. Toto rozhraní API umožňuje správcům partnerů číst, zapisovat a upravovat nastavení služby Webex Calling pro konkrétní organizaci.

Více informací zjistíte kliknutím sem.

8. prosince 2022

Identifikace přesměrování hovorů z fronty hovorů, skupiny sdružených linek, výkonného asistenta

Tato funkce umožňuje uživatelům aplikace Webex nahlédnout do historie hovorů a odlišit hovory přicházející ze skupiny sdružených linek a fronty hovorů. Vedoucí pracovníci a asistenti mohou použít funkci Exec-Assistant v aplikaci Webex k zobrazení historie hovorů a identifikaci, zda byl příchozí hovor přijat členem vedení nebo asistentem.

6. prosince 2022

Webex Calling pro Chrome (náhled)

Služba Webex Calling pro Chrome umožňuje uživatelům přístup k prostředí služby Webex Calling přímo z prohlížeče Chrome, aniž by bylo nutné používat samostatnou počítačovou aplikaci. Služba Webex Calling pro Chrome bude brzy k dispozici jako rozšíření ve webovém obchodě Chrome a bude poskytovat výkonnou sadu funkcí podnikového volání prostřednictvím intuitivního softwarového telefonu v prohlížeči. Plovoucí softwarový telefon Webex Calling pro Chrome vypadá a vypadá stejně jako aplikace pro počítače a poskytuje funkce volání na podnikové úrovni, které potřebujete, včetně volání kliknutím, vytáčení linek, integrace adresáře a živé přítomnosti, a to vše prostřednictvím rozšíření Chrome, které eliminuje potřebu přepínání mezi samostatnými aplikacemi.

Toto je verze náhledu.

Další podrobnosti, včetně verze a podpory funkcí, najdete v Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi a Webex Calling pro Chrome (verze Náhled).

Firemní zasílání zpráv pro zákazníky plánu volání Cisco v USA a Kanadě

Firemní zasílání zpráv pro službu Webex Calling představuje bezpečný a kompatibilní způsob, jak odesílat osobní textové zprávy zákazníkům, partnerům a dodavatelům. Firemní zasílání zpráv je bezproblémově integrováno v celém prostředí aplikace Webex, což uživatelům umožňuje snadno odesílat a přijímat textové zprávy prostřednictvím známých zkušeností, na které jsou zvyklí, aniž by docházelo k přepínání mezi aplikacemi.

Další podrobnosti najdete v tématu Povolení firemního zasílání zpráv, Aplikace Webex | Odeslání textové zprávy a Textové zprávy | aplikace Webex.

5. prosince 2022

Podpora funkce Kódy SBC pro místní bránu Webex Calling

Hraniční řadiče relace Codes jsou validovány pro použití se službou Webex Calling jako schválenými místními bránami (LGWs) pro místní síť PSTN.

Další informace naleznete v části Podpora SBC třetích stran v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Analýza služby Webex Calling – podrobné doručení záznamů hovorů v reálném čase

Podrobné rozhraní API pro záznamy hovorů umožňuje zákazníkům dotazovat se na záznamy hovorů do 5 minut od ukončení hovoru a získat aktuální informace o nasazení služby Webex Calling. Tato data použijte k internímu vytváření zpráv, integraci s nástroji třetích stran, analýze a monitorování hovorů Webex Calling v téměř reálném čase.

Další informace viz zde.

2. prosince 2022

Rozšíření trhu služby Webex Calling

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Libanon

• Monako

• Mauricius

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

Vylepšení rozhraní API pro zřizování – přesunutí čísel mezi pobočkami

Přidání podpory, která správci umožňuje přesouvat čísla mezi pobočkami. Toto rozhraní API umožňuje uživatelům zachovat si číslo, jakmile změní umístění.

Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Kategorie: Jižní Korea

Mediální bod přítomnosti služby Webex Calling (Pop) v Jižní Koreji je spuštěn s cílem poskytovat místní média pro jihokorejské zákazníky. To snižuje latenci a zlepšuje kvalitu hovorů a zároveň demonstruje závazek společnosti Cisco vůči Jižní Koreji jako klíčovému trhu pro službu Webex Calling.

1. prosince 2022

Spustit automatickou migraci firmwaru podnikových telefonů

Použijte možnost automatického spuštění migrace firmwaru Enterprise do MPP z centra Control Hub (prostřednictvím služby Cloud Connected UC).

Další informace najdete v tématu Migrace telefonu do služby Webex Calling.

Listopad

29. listopadu 2022

Webex Go

Webex Go představuje mobilní optimalizovanou spolupráci, která přináší službu Webex Calling do nativního vytáčení mobilního telefonu koncového uživatele. Je k dispozici jako doplněk pro zákazníky služby Webex Calling ve Spojených státech a Spojeném království.

Další informace najdete v tématu Webex Go.

Webex Go: Vylepšené prostředí během hovoru s aplikací Webex

Funkce uprostřed hovoru, jako je ztlumení, 3směrné volání, přidržení nebo obnovení, jsou k dispozici v integrovaném rozhraní vytáčení. Uživatelé služby Webex Go, kteří mají ve svém mobilním telefonu aplikaci Webex 42.9 a novější, mohou používat aplikaci Webex ke správě probíhajícího hovoru služby Webex Go.

Další informace najdete v tématu Použití služby Webex Go na mobilním telefonu.

Zařízení spravovaná zákazníkem – další možnosti a obecná podpora zařízení

Povolení funkcí, jako je možnost přiřadit zařízení spravovaná zákazníkem k profilům uživatelů, povolení přidávání sdílených linek a přidání obecného profilu zařízení.

Další informace najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Podpora partnerských řešení pro digitální fax

Služba Webex Calling podporuje partnerská řešení pro digitální fax, která lze konfigurovat prostřednictvím centra Control Hub. Imagicle, který poskytuje spolehlivé, bezpečné a snadno použitelné digitální faxové řešení, je nyní k dispozici.

Další informace najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

22. listopadu 2022

Služba Webex Calling je nyní k dispozici ve francouzských zámořských územích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Francouzská Guayana

• Guadeloupe

• Martinik

• Mayotte

• Réunion

• Saint Pierre a Miquelon

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

3. listopadu 2022

Certifikovat zařízení VG420 ATA pomocí služby Webex Calling

Cisco VG420 ATA je plně spravovaná možnost ATA s vysokou hustotou pro službu Webex Calling, která nabízí až 144 portů FXS. Cisco VG420 je modulární adaptér ATA, který poskytuje analogové služby prostřednictvím konektorů Amphenol, které jsou navrženy tak, aby poskytovaly analogové služby s vysokou hustotou pro velké podniky a prostředí kampusu.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace hlasové brány Cisco VG420/VG400 ATA v prostředí Control Hub.

Další vylepšení nastavení zařízení pro telefony MPP Webex Calling

Další vylepšení nastavení zařízení pro telefony MPP, <UNK> a Cisco DECT služby Webex Calling, která umožňují vylepšené řešení konfigurace správy. Pro telefony Wi-Fi 840/860 byla přidána také nová karta nastavení zařízení.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling.

1. listopadu 2022

Prostředí na celou obrazovku pro správu uživatelů

Prostředí na celou obrazovku, které bylo spuštěno v prostředí Control Hub 18. října, je nyní nastaveno jako výchozí prostředí pro správce.

Konzistentní vyhledávání zařízení pracovního prostoru v aplikaci a zařízeních Webex

Tato funkce poskytuje konzistentní prostředí v aplikaci Webex a zařízeních při hledání zařízení pracovního prostoru.

Říjen

Podpora zařízení Cisco MPP 8875 ve službě Webex Calling

Nový videotelefon MPP 8875 má tyto funkce:

• Bohatá podpora funkcí služby Webex Calling

• Registrace do služby Webex Cloud pro funkce provozuschopnosti, jako je restart a vzdálený PRT

• Počáteční integrace aplikace Webex Meetings s jedním tlačítkem pro připojení a zobrazení seznamu účastníků.

• Hledání v adresáři Webex

• Sjednocená historie hovorů Webex

Další informace najdete v tématu Podporovaná zařízení pro Webex Calling a Cisco Video Phone 8875.

28. října 2022

Podpora Oracle SBC pro místní bránu Webex Calling

Hraniční řadiče relace Oracle jsou validovány pro použití se službou Webex Calling jako schválenými místními bránami (LGWs) pro místní síť PSTN.

Další informace naleznete v části Přenosové spoje založené na certifikátech v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

26. října 2022

Nativní registrace služby Webex Calling pro videozařízení Webex

Tato funkce poskytuje nativní registraci pro videozařízení Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T včetně funkcí služby Webex Calling během hovoru, jako je přidržení nebo obnovení, přepojení a konference.

Další podrobnosti najdete v tématu Podporovaná zařízení pro službu Webex Calling a Webex Calling.

25. října 2022

Správa skupinových hovorů

Nyní je k dispozici sada funkcí pro správu skupinových hovorů. Funkce bezplatného call centra, které se snadno nastavují a používají. Pokročilé funkce fronty hovorů poskytují jednoduché a cenově dostupné metody podpory týmových služeb zpracování hovorů s vysokým objemem hovorů v rámci služby Webex Calling.

Další podrobnosti naleznete v části Přehled správy skupinových hovorů.

Zde je kolekce funkcí fronty hovorů:

• Povolit agentům připojit se nebo odpojit od konkrétní fronty hovorů

  Tato funkce poskytuje správci flexibilitu při konfiguraci fronty hovorů pro agenta pro službu hovorů, nebo může agent vybrat konkrétní frontu pro službu hovorů, jsou-li k dispozici.

  Další informace najdete v tématu Správa agentů fronty hovorů.

• Ruční správa odchozích hovorů agentům

  Správce může nastavit výchozí chování odchozích hovorů agenta (normální CLID nebo CLID fronty). Agenti mohou volat zákazníkům a prezentovat CLID z fronty hovorů. Tím se skrývá CLID agenta. Když zákazníci zavolají frontu zpět, získají řádnou službu místo toho, aby byli nasměrováni na konkrétního agenta, který nemusí být k dispozici.

  Další informace najdete v tématu Správa agentů fronty hovorů.

• Další zásady pro fronty hovorů

  Nakonfigurujte fronty hovorů pomocí sváteční nebo noční služby a spravujte uvízlé hovory. Umožňuje organizaci spravovat konfiguraci hovorů.

  Další informace najdete v tématu Správa zásad fronty hovorů.

• Směrování na základě dovedností pro fronty hovorů

  Umožňuje frontám hovorů distribuovat hovory agentům na základě jejich dovednosti namísto statického vzoru, jako je lineární nebo uniformní. Tím je zajištěno, že zákazníci jsou přesměrováni na agenta, který je nejvíce kvalifikovaný při obsluze jejich požadavku.

  Další informace najdete v tématu Vytvoření a správa fronty hovorů.

• Funkce IVR celé fronty

  Fronty hovorů mají přehrána různá oznámení pro komunikaci s volajícím. Tato oznámení jsou důležitou součástí front call center. Tato funkce podporuje Call Whisper a Comfort Bypass politiky.

  Další informace najdete v tématu Správa oznámení ve frontě hovorů.

• Supervizor přebírá hovory agenta

  To umožní supervizorům front hovorů možnost převzít hovory, které jejich přiřazení agenti aktuálně zpracovávají.

  Další informace najdete v tématu Správa supervizorů fronty hovorů.

• Zavedení front hovorů supervizorů

  Představuje koncept supervizorů pro fronty hovorů. Agenty ve frontě hovorů můžete přiřadit k nadřízenému a supervizoři mohou tiše sledovat hovory a vstupovat do nich.

  Další informace najdete v tématu Správa supervizorů fronty hovorů.

• Vylepšení funkce zpětného volání pro službu Webex Calling

  Vylepšete funkci fronty služby Webex Calling a nabídněte zákazníkům možnost zpětného volání během čekání ve frontě. Zpětné volání je možnost, která je k dispozici zákazníkům, když odhadovaná doba čekání hovoru překročí určitou prahovou hodnotu. Zákazníci se mohou rozhodnout zavolat zpět a být ve virtuální frontě. Systém zavolá zpět zákazníkovi, když je čas ve frontě, a připojí se k dostupnému agentovi.

  Další informace najdete v tématu Správa hovorů ve frontě hovorů

21. října 2022

Migrace CUPU Mých kontaktů do aplikace Webex

Uživatelé aplikace Webex Calling (Broadsoft UC-One) se přesouvají do aplikace Webex v rámci EOL/EOS. Partnerům a zákazníkům je nyní k dispozici nový proces migrace kontaktů CUP „Mé kontakty“ do služby Webex Contact Service, aby byly přístupné z aplikace Webex.

1. Odešlete e-mail na adresu webexcalling-phd@cisco.com s žádostí o export kontaktu CUP. Do e-mailu uveďte ID organizace.

2. Exportovaný seznam kontaktů je žadateli poskytnut jako soubor CSV spolu s pokyny k importu kontaktů prostřednictvím prostředí Control Hub.

18. října 2022

Analýza fronty hovorů Webex Calling a zprávy jsou nyní k dispozici

Nyní můžete zobrazit data pro fronty hovorů nastavené ve vaší organizaci, například počet neuskutečněných hovorů, průměrná doba, kterou volající strávili čekáním ve frontách hovorů, celkový počet příchozích hovorů a další.

Další informace naleznete v části Fronta hovorů v Analýze pro vaše portfolio cloudové spolupráce a v části Webex Calling ve zprávách pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Řídicí panely funkcí volání v prostředí Control Hub: Automatický operátor

Nyní můžete zobrazit data pro automatické operátory nastavené ve vaší organizaci, například počet hovorů během pracovní doby a později, počet hovorů směrovaných na automatické operátory, nejrušnější denní dobu a další.

Další informace naleznete v části Automatický operátor v části Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a v části Webex Calling ve zprávách pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Celoobrazovkové prostředí pro uživatele

Funkce pravého panelu (RHP) aktuálně v prostředí Control Hub je migrována na celou obrazovku. Přizpůsobení prostředí novému prostředí prostředí Control Hub a poskytování intuitivního prostředí pro správu funkcí volání uživatelů.

Server distribuce firmwaru

Do infrastruktury služby Webex Calling je přidán nový server firmwaru, který poskytuje stažení firmwaru do zařízení.

Další informace najdete v tématu Server distribuce firmwaru.

Září

30. září 2022

Vylepšená správa tlačítek linek pro Cisco MPP

Šablony tlačítek linek staví na stávající funkci Konfigurovat rozložení a přidává nové prostředí správce, které umožňuje vytvářet a spravovat šablony tlačítek linek (rozložení, která lze použít na mnoho zařízení). Nové uživatelské rozhraní umožňuje správci vytvářet více šablon podle modelu Cisco MPP a poskytuje způsob, jak šablony použít na zařízení na úrovni organizace a umístění.

• Přidává možnost vytvářet, používat, prohlížet, upravovat, duplikovat a odstraňovat rozvržení šablon MPP.

• Přidá možnost vytvořit šablonu z existujícího rozložení jednotlivých zařízení.

• Umožňuje použít více šablon na jeden model MPP.

• Umožňuje rychlý způsob vrácení MPPS zpět do výchozího stavu.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa přiřazení tlačítek linek v prostředí Control Hub.

15. září 2022

Volání Webex je nyní k dispozici v Číně

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling na podporu Číny jako pobočky.

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

Služba Webex Calling je nyní dostupná v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Jordánsko

• Omán

• Pákistán

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

13. září 2022

Integrace funkcí Webex na telefonech MPP

Povolení těchto funkcí na zařízeních MPP:

• Sjednocená historie hovorů Webex – historie hovorů zařízení MPP zobrazuje hovory uskutečněné ze zařízení Webex a aplikace Webex uživatele.

• Hledání v adresáři Webex – zařízení MPP prohledávají cloudový adresář, který obsahuje všechny kontakty Webex.

Podrobnosti o aktualizacích naleznete v tématu Povolení adresáře Webex a sjednocené historie hovorů na telefonu MPP.

6. září 2022

Vzor LED klávesy linky MPP a aktualizace historie volání

Tato funkce aktualizuje výchozí nastavení vzoru LED kláves linky MPP tak, aby odpovídalo vzoru používanému na telefonech Cisco Enterprise. Podrobnosti o novém vzoru jsou zdokumentovány zde, viz sloupec Přednastavení1 Vzor a barva v tabulce 24–31. Tato změna se týká pouze nových nebo stávajících organizací, které funkci Nastavení zařízení nepoužívají. Organizace, které používají Nastavení zařízení a chtějí používat nový vzor LED, musí v části Nastavení zařízení nastavit vzor LED na hodnotu Přednastaveno1.

Podrobnosti o zavedení této změny najdete v tématu Vzor kontrolky telefonu MPP a Aktualizace historie hovorů.

Srpen

24. srpna 2022

Vylepšení rozhraní API zřizování: Hlavní umístění – správci vyžadují schopnost rozhraní API Webex integrovat své aplikace nebo systémy s platformou Webex Calling. Toto rozhraní API pomáhá konfigurovat, vytvářet nebo upravovat umístění služby Webex Calling.

Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

18. srpna 2022

Automatické vytváření účtu E911

Zákazníci ve Spojených státech, Evropě a Kanadě mohou nyní vytvářet své účty E911 přímo z centra Control Hub. Nový pracovní postup založený na průvodci poskytuje podrobnosti o akcích, které musí správce provést na portálu správce E911. Tento postup umožňuje správcům uložit a ukončit v libovolném kroku a později obnovit, jakmile jsou k dispozici všechny informace. Zákazníci, kteří již mají účet E911, se mohou přihlásit pomocí stávajících přihlašovacích údajů správce Redsky. Indikátor stavu v nastavení E911 sleduje postup konfigurace E911 v celé organizaci.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

16. srpna 2022

Dnes musí být všechny pracovní prostory vytvořeny a přiřazeny k zařízení. Protože pracovní prostory mohou podporovat pouze jednu linku, toto automatické přiřazování zařízení ztěžuje správcům přiřazování pracovních prostorů ke sdíleným linkám na jiných zařízeních. Tato funkce nyní umožňuje vytvářet pracovní prostory bez zařízení, které lze poté přiřadit jako sdílené linky na jiných zařízeních.

Další informace najdete v tématu Přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru.

15. srpna 2022

Nakonfigurujte šablonu automatického přiřazování dostupnou v centru Control Hub pro automatické přiřazování licencí novým uživatelům služby Webex Calling

Pomocí šablony pro automatické přiřazování dostupné v prostředí Control Hub můžete automaticky přiřazovat licence novým uživatelům. Licence můžete přiřadit uživatelům, kteří jsou přidáni ručně, prostřednictvím souboru CSV nebo synchronizace služby Active Directory. Tento požadavek umožňuje správcům přiřadit novou uživatelům odbornou licenci.

Tato funkce je v současné době k dispozici v regionech Austrálie, Kanady a Evropy.

Další informace najdete v tématu Nastavení šablon automatického přiřazování licencí pro uživatele služby Webex Calling.

1. srpna 2022

Ukončení Aplikace Webex Calling Webex

Ukončujeme starší aplikaci Webex Calling, která byla dříve známá jako Broadsoft UC-One. Noví zákazníci mají přístup k aplikaci Webex, která poskytuje nejnovější inovace spolupráce od společnosti Cisco. Tato aktualizace se vztahuje na nové zákazníky nasazené ve službě Webex Calling a nevztahuje se na zákazníky služby Webex Carrier (aka Broadcloud Carrier).

Další informace naleznete v části Oznámení o ukončení prodeje a ukončení životnosti aplikace Webex Calling založené na Broadsoft UC-One.

Zřizování nových zákazníků ve výchozím nastavení v datových centrech EUN

Výchozí datová centra pro zřizování nových síťových volajících zákazníků EMEAR (kromě zákazníků ve Velké Británii) se nyní změnila. Nově volání zákazníci jsou nyní zřízeni v datových centrech EUN (AMS/FRA) namísto datových centrech EU (UK) pro službu Webex Calling (LON/FRA). Dříve byla tato funkce za volitelným přepínačem. Všichni noví síťoví zákazníci ve Spojeném království jsou ve výchozím nastavení i nadále zřizováni v datových centrech EU (UK). Pokud partneři a zákazníci nechtějí být ve výchozím nastavení zřízeni v síti EUN a chtějí pokračovat v dřívějším chování, musí kontaktovat asistenční službu partnera nebo svého partnera.

Další informace naleznete v datovém centru Webex Calling v Evropské unii.

Červenec

27. července 2022

Integrace bezdrátových sluchátek Cisco 840/860 se službou Webex Calling

Platforma Webex Calling nyní podporuje registraci a integraci bezdrátových sluchátek Cisco 840 a 860. Správci mohou použít prostředí Control Hub ke konfiguraci nativního vytáčení těchto zařízení, generování šablon zařízení založených na MPP, které jsou založeny na nastavení služby Webex Calling, a certifikaci zařízení.

Podrobnosti najdete v tématu Integrace bezdrátových telefonů Webex 840 a 860.

Indie jako prodejní země

Služba Webex Calling je k dispozici v Indii jako prodejní země. Tato funkce umožňuje organizacím s pobočkami pouze v Indii předplatit služby Webex Calling. Organizace mohou také zřídit první pobočku služby Webex Calling (také známou jako pobočka) v Indii.

Podrobnosti najdete v části Kde je služba Webex k dispozici?.

Podpora zřizování obcházení mýtného pro Indii v prostředí Control Hub

Správci služby Webex Calling mohou nyní zřizovat nastavení požadovaná pro obcházení mýtného v Indii pomocí centra Control Hub. Díky této funkci mohou správci zřídit umístění služby Webex Calling v Indii, aby dodržovali zásady obcházení mýtného. Nastavení přemostění mýtného se použijí pro pobočky služby Webex Calling v Indii, která je nakonfigurována jako pobočka a jako pobočka pro prodej.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení služby Webex Calling pro pobočky v Indii.

25. července 2022

Místní brána založená na certifikátech (s vysokou kapacitou)

Přenosové spoje založené na certifikátech mohou být nyní připojeny ke službě Webex Calling. Tento typ místní brány je ideální pro větší organizaci, která chce integrovat své připojení k síti PSTN v nasazení nebo místní síti PSTN se službou Webex Calling.

Prvek Cisco Unified Border Element (CUBE) je v současné době podporován jako certifikační přenosový spoj. Již brzy bude k dispozici oficiální podpora zařízení Oracle, Ribbon a Audio kódů. Podrobnosti o požadavcích na síť a konfiguračních informacích naleznete v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Chcete-li využít vyšší kapacitu souběžných hovorů přenosových spojů založených na certifikátech, je nutné znovu nasadit existující místní bránu.

Upgrade firmwaru MPP na verzi 11.3.7

Tato funkce certifikuje a podporuje nasazení firmwaru MPP 11.3.7. Podrobnosti najdete v článcích Oznámení pro zařízení Webex Calling a Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling .

22. července 2022

Vylepšení rozhraní API pro zřizování – čísla pro místní bránu – správci vyžadují, aby mohli své aplikace nebo systémy integrovat s platformou centra Control Hub. Th API pomáhá integrovat telefonní čísla (TN) potřebná pro službu Control Hub a spravovat funkce TN, které jsou v současné době k dispozici v prostředí Control Hub pro místní bránu, jako jsou:

• Přidejte nebo odeberte TNS do/z pobočky.

• Aktivujte nebo deaktivujte TN.

Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

15. července 2022

Zákazníkem spravované zařízení - Cyberdata support

Zařízení s kybernetickými daty jsou nyní k dispozici pro zřizování v rámci zařízení spravovaných zákazníky v prostředí Control Hub. Podrobnosti o kybernetických datech naleznete v části Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

11. července 2022

Nastavení sdílení, která jsou povolena v šabloně volání

Nakonfigurujte a spravujte nastavení sdílení aplikace Webex pomocí šablony Konfigurace volání. Nastavení sdílení lze povolit v rámci Povolit nebo lze sdílet obrazovku pro volání v aplikaci Webex.

8. července 2022

Služba Webex Calling je nyní dostupná v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Egypt

• Nigérie

• Türkije (město)

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

7. července 2022

Zřizování uživatelských funkcí prostřednictvím souboru CSV

Tato funkce umožňuje používat soubor CSV, hromadně aktualizovat uživatele a poskytovat služby ve službě Webex Calling. Díky této funkci mají správci služby Webex Calling zjednodušený způsob exportu stávajících dat, importu nových dat a aktualizací dat do platformy Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Správa dat o volání uživatelů.

Šablona volání pro skupiny

Správci služby Webex Calling mohou nastavit nastavení chování RDC, videa a hovorů prostřednictvím skupinové šablony. Díky funkci skupinových šablon mohou správci tato nastavení hovorů centrálně spravovat a používat v celé skupině. Další informace najdete v tématu Konfigurace šablony volání.

1. července 2022

Vylepšení nástroje pro migraci zařízení

Nástroj Migrace zařízení umožňuje konfigurovat licence pro migraci zařízení pro zařízení, která jsou nakonfigurována v aplikaci Webex. Tento nástroj také nabízí možnost konfigurace licence pro migraci zařízení z možností Aktualizace a migrace > Nástroj pro migraci zařízení v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Migrace telefonu do služby Webex Calling.

Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling (zpětné volání)

Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling umožňuje připojit se k aplikaci Webex Meetings pomocí funkcí přímého volání a zpětného volání, aniž by byly účtovány poplatky PSTN.

Když použijete zařízení Webex Calling nebo softwarového klienta k připojení ke schůzce voláním nebo výběrem možnosti zpětného volání, vaše média zůstanou v cloudu Cisco Webex, aby se zlepšila latence a ušetřily poplatky za síť PSTN.

Další informace najdete v tématu Konfigurace webu aplikace Webex Meeting tak, aby používal integrovaný zvuk pro službu Webex Calling.

Červen

29. června 2022

Přepis hlasové pošty (aplikace Webex)

Předpoklad přepisu hlasové pošty nyní dokáže automaticky detekovat jazyky, jako je angličtina, francouzština, němčina a španělština. Zásady uchovávání hlasových zpráv jsou použity na přepis, což znamená, že při odstranění hlasové zprávy bude odstraněn i přidružený přepis.

Další informace naleznete v dokumentu zabezpečení služby Webex Calling pro vylepšení přepisu/šifrování hlasové pošty.

28. června 2022

Webex Calling Analytics – informace o uživateli

K dispozici je nový řídicí panel, který poskytuje uživatelům vizuální znázornění využití služby Webex Calling. Pod tímto grafem můžete zobrazit grafické znázornění využití a kvality všech hovorů. Nyní můžete filtrovat informace zobrazené v grafech pro vybrané uživatele, více uživatelů najednou a na základě uživatelského jména a e-mailu. Nový řídicí panel je k dispozici v centru Control Hub v rámci služby Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

22. června 2022

Možnost zobrazit podmínky nahrávání hovorů v prostředí Control Hub

Control Hub nyní zobrazuje podmínky poskytování služby pro poskytovatele nahrávání hovorů. Správce zákazníka nebo správci partnerů musí při prvním povolení nahrávání hovorů přijmout podmínky poskytování služby. Správci mohou kdykoli zobrazit podmínky služby na stránce nahrávání hovorů uživatelů.

Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci a Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

20. června 2022

Vyřazení aplikace Webex Calling

Společnost Cisco plánuje ukončit starší aplikaci Webex Calling, která byla dříve známá jako Broadsoft UC-One. Všichni zákazníci a partneři mohou upgradovat na aplikaci Webex, která poskytuje nejnovější inovace spolupráce od společnosti Cisco. Toto oznámení se vztahuje na zákazníky nasazené ve službě Webex Calling a nevztahuje se na zákazníky služby Webex Carrier (aka Broadcloud Carrier). Další informace naleznete v části Oznámení o ukončení prodeje a ukončení životnosti aplikace Webex Calling založené na Broadsoft UC-One.

17. června 2022

Indikace antispamu pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling dokáže označovat hovory, které zkrátí čas při vyřizování nežádoucích hovorů a potenciálních bezpečnostních rizik. Správci mohou nyní tyto hovory blokovat pomocí zásad organizace. Další informace najdete v části Indikace nevyžádaných nebo podvodných hovorů ve službě Webex Calling.

Tato funkce je podporována ve Spojených státech, Kanadě a Portoriku.

10. června 2022

Integrovaný zvuk pro vyhrazenou instanci Webex Calling

Integrovaný zvuk umožňuje připojit se k aplikaci Webex Meetings pomocí funkcí přímého volání a zpětného volání bez poplatků PSTN. Další informace najdete v tématu Integrovaná konfigurace zvuku pro vyhrazenou instanci Webex Calling.

9. června 2022

Virtuální připojení nového soukromého cloudu pro vyhrazenou instanci

Virtual Connect je nový doplněk privátního cloudu pro vyhrazenou instanci. Jedná se o další možnost cloudového připojení pro menší zákazníky nebo vzdálené weby, aby se soukromě připojili ke své vyhrazené instanci. Výhody jsou následující:

• Aktivujte a spravujte virtuální připojení z prostředí Control Hub.

• Volitelná možnost doplňku flex pro službu Cloud Connect

Další informace najdete v části Vyhrazená instance-Virtual Connect.

2. června 2022

Služba Webex Calling je nyní dostupná v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Svatý Maarten

• Trinidad a Tobago

• Turks a Caicos

• Amerických Panenských ostrovů

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

1. června 2022

Povolit sběr PRT na vyžádání pro zařízení MPP Zařízení Webex Calling

Sběr PRT na vyžádání umožňuje správcům a technikům technické podpory flexibilně shromažďovat protokoly ze zařízení MPP. Pomocí této funkce mohou správci shromažďovat protokoly a vytvořit případ v prostředí Control Hub. Tým podpory může shromažďovat protokoly prostřednictvím helpdesku a pomoci při řešení případů. Tato schopnost prodlužuje dobu potřebnou k vyřešení případů. Další informace naleznete v sbírce nástroje pro hlášení problémů (Demand PRT) v prostředí Control Hub.

Květen

31. května 2022

Horká linka pro prevenci sebevražd služby Webex Calling

Počínaje 16. červencem 2022, vytočením čísla 988 bude přesměrovat hovory na National Suicide Prevention Lifeline. Federální komise pro komunikaci (FCC) přijala pravidla pro zavedení 988 jako nové celostátní snadno zapamatovatelné 3-místné telefonní číslo pro Američany v krizi spojit se s prevencí sebevražd a psychologické krizové poradce.

Další informace najdete na stránkách Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline pro službu Webex Calling.

25. května 2022

Služba Webex Calling s podporou místní brány je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Bermudy

• Britské panenské ostrovy

• Kajmanské ostrovy

• Dominika

• Grenada

• Guam

• Jamajka

• Montserrat

• Severní Mariany

• Svatý Kryštof a Nevis

• Svatá Lucie

• Svatý Vincent a Grenadiny

Další informace najdete v tématu Kde je služba Webex k dispozici?.

Rámec upozornění pro vyhrazenou instanci v prostředí Control Hub

Výstrahy vyhrazené instance jsou prezentovány a oznamovány v prostředí Control Hub. Další informace najdete v tématu Začínáme pro správce.

24. května 2022

Zřizování CSV-automatického operátora

Zákazníci a partneři mohou zřizovat automatické operátory hromadně na různých pobočkách. Tato funkce umožňuje správcům zřídit možnosti nabídky automatického operátora, správu toku hovorů, nastavení ID volajícího a plánování pro více automatických operátorů prostřednictvím nahrávání souboru.

Další informace najdete v tématu Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub.

17. května 2022

Analýza služby Webex Calling – optimalizace cesty ICE/PNC

Bude k dispozici nový řídicí panel, který poskytuje vizuální znázornění využití cesty služby Webex Calling pro etapy (call leg). Pod tímto grafem můžete zobrazit grafické znázornění využití a kvality všech hovorů. Zahrnuje filtrování, které umožňuje uživatelům filtrovat etapy pro optimalizaci cesty přímo z grafu. Nový řídicí panel bude k dispozici v centru Control Hub v rámci služby Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Vylepšení uživatelského rozhraní

Vyzkoušejte aktualizované uživatelské rozhraní portálu Calling s vylepšenou celkovou použitelností správy volání v prostředí Control Hub. Prvky volání, jako jsou čísla, umístění, směrování hovorů, funkce, objednávky PSTN, vyhrazená instance, nastavení služeb a nastavení klienta, mají konzistentní vzhled a vzhled s vylepšeným rozvržením stránky. Cílem je zlepšit celkový závazek ke kvalitě a zlepšit zkušenosti správců.

16. května 2022

Analýza služby Webex Calling: Kvalita hovorů, která je distribuována zeměmi

Bude k dispozici nový řídicí panel, který bude poskytovat vizuální znázornění využití a kvality služby Webex Calling, která je rozdělena podle jednotlivých zemí. Zahrnuje kontextové filtrování, které umožňuje uživatelům filtrovat celý řídicí panel výběrem jedné nebo více zemí přímo z grafu. Nový řídicí panel je k dispozici v centru Control Hub v rámci služby Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

12. května 2022

Vylepšená správa tlačítek linek pro Cisco MPP

Vylepšení správy klíčů linek se provádí ve dvou fázích. První fáze poskytuje správcům možnost definovat rozložení tlačítek specifických pro model pro jednotlivá zařízení. Správci mohou použít funkce, jako je primární linka, sdílená linka a rychlá volba (s volitelnou hodnotou, monitorem, otevřeným a uzavřeným).

3. května 2022

Povolení nebo zakázání sdílení pro volání v aplikaci Webex

V rámci nastavení prostředí během hovoru pro aplikaci Webex (pro Webex Calling) může správce centra Control Hub zakázat sdílení pro uživatele aplikace Webex během hovoru. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání sdílení pro volání v aplikaci Webex.

Duben

28. dubna 2022

Změna v chování při vytáčení, prezentaci čísla a screeningu odchozích hovorů pro službu Webex Calling

Externí vytáčení služby Webex Calling se mění, aby bylo zajištěno konzistentní chování pro směrování hovorů, prezentaci čísel a screening hovorů. Podrobnosti o této změně získáte, chování vytáčení, prezentaci čísla a screening odchozích hovorů pro službu Webex Calling.

27. dubna 2022

Podrobný řídicí panel historie hovorů v prostředí Control Hub

Nový řídicí panel Podrobná historie hovorů v prostředí Control Hub umožňuje rychle a snadno zobrazit úplné podrobnosti o hovoru pro každý hovor v nasazení služby Webex Calling. Špičkové funkce KPIpro celkový počet hovorů, přijatých hovorů, hovorů v nejrušnější pobočce a aktivní uživatelé vám poskytnou podrobný přehled o nasazení služby Webex Calling z prostředí Control Hub. Pomocí řídicího panelu můžete zobrazit typy hovorů, které uživatelé uskutečňují, ať už se jedná o interní, místní nebo mezinárodní hovory, a optimalizovat tak náklady sítě PSTN. Výkonné filtry umožňují filtrovat a najít konkrétní hovory v zobrazení tabulky.

Nový řídicí panel je dodáván s exportovatelnou sestavou v části Sestavy v prostředí Control Hub. Tento řídicí panel umožňuje exportovat denní, týdenní, měsíční nebo vlastní sestavy záznamů hovorů, vytvářet naplánované sestavy a pro uživatele sady Webex Pro Pack exportovat záznamy hovorů prostřednictvím rozhraní API.

22. dubna 2022

Synchronizovat funkci Nerušit mezi aplikací Webex a telefonem

Pokud potřebujete čas na soustředění se na úkol nebo potřebujete čas mimo práci, můžete nyní pozastavit oznámení o volání a zasílání zpráv povolením funkce Nerušit z aplikace Webex nebo telefonu. Když uživatel povolí funkci Nerušit v telefonu, stav je integrován s uživatelskou aplikací Webex, uživatelem Webex a oznámení hovorů i zpráv je pozastaveno. Když je uživatel připraven, režim Nerušit lze zakázat v aplikaci Webex nebo v telefonu. Po deaktivaci se oznámení o hovorech a zasílání zpráv obnovují na zařízeních. Další informace najdete v tématu Synchronizace Nerušit (DND) mezi aplikací Webex a stolním telefonem

21. dubna 2022

Aktualizace uživatelské nabídky MPP

Tato funkce odebere nastavení z uživatelské nabídky MPP, která jsou nastavena prostřednictvím funkce Nastavení zařízení v prostředí Control Hub. Tato nastavení jsou nyní také pro uživatele nedostupná. Podrobné informace o změnách nabídky naleznete v tématu Oznámení pro zařízení Webex Calling.

19. dubna 2022

Unified CCPP pro Webex Calling a vyhrazenou instanci

Partneři sítě PSTN služby Webex Calling s připojením do cloudu (CCPP) budou moci využít své stávající peeringové služby Webex Calling pro vyhrazenou instanci. Podrobné informace o změnách nabídky naleznete v tématu Síť PSTN připojená ke cloudu.

Změna adresy pro e-maily služby Webex Calling z adresy

Adresa od pro e-maily s oznámením přijaté z platformy Webex Calling se změní na webex_comm@webex.com a s názvem Webex. Tato změna pomáhá zachovat konzistenci s ostatními systémovými zprávami Webex.

Vylepšené prostředí cloudu Cisco Webex pro zařízení Cisco MPP ve Webex Calling a Webex pro Broadworks v prostředí Control Hub

Nastavení základů pro zajištění vylepšeného a špičkového prostředí služby Cisco pro Cisco s MPP a službou Webex Calling nebo Webex pro Broadworks. Mezi funkce služby Webex, které jsou v této funkci podporovány systémem MPP, patří:

• Registrace cloudu Cisco Webex – všechny řady 6800/7800/8800

• Požadavky služby Webex Serviceability (restart a problém se zprávou) – všechny řady 6800/7800/8800

Zařízení MPP registrovaná v cloudu Cisco Webex zobrazují ikonu cloudu označující úspěšné zavedení.

Zde jsou data dostupnosti:

• Regiony USA, Kanady a EMEA 20. dubna 2022

• Regiony Asie a Tichomoří 21. dubna 2022

Další informace najdete v části Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP.

15. dubna 2022

Rozhraní API zřizování – umístění

Správci vyžadují schopnost rozhraní API Webex integrovat své aplikace nebo systémy s platformou Webex Calling. Toto rozhraní API pomáhá konfigurovat funkce umístění služby Webex Calling. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

8. dubna 2022

Rozhraní API zřizování: Číst čísla

Správci vyžadují schopnost rozhraní API Webex, aby podporovali povolení umístění pro čísla služby Webex Calling v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

7. dubna 2022

Přesunout čísla mezi pobočkami

Nyní můžete přesunout čísla z jedné pobočky do druhé, pokud jsou obě pobočky v rámci stejného připojení PSTN. Další informace najdete v tématu Správa telefonních čísel v prostředí Control Hub.

5. dubna 2022

Migrující kontakt organizace

Pomocí prostředí Control Hub můžete migrovat kontakty organizace. Tato migrace usnadňuje import a export kontaktů organizace do souborů s hodnotami oddělenými čárkami (CSV) centra Control Hub. Po importu do služby Webex mají uživatelé ve vaší organizaci přístup ke kontaktům organizace prostřednictvím aplikace Webex. Další informace najdete v tématu Správa kontaktů organizace v prostředí Control Hub.

Vylepšené hledání osob a kontaktů

Nyní můžete kromě uživatelů služby Webex použít aplikaci Webex k vyhledávání kontaktů organizace definovaných správcem. Kontakty organizace lze definovat pro dodavatele, zákazníky nebo jakékoli kontakty, které vaše organizace potřebuje. Při hledání osob v aplikaci Webex se v zobrazení Lidé zobrazí všechny kontakty definované správcem. Tato funkce umožňuje uživatelům vyhledávat a volat kontakty. Další informace najdete v tématu Hledání a volání kontaktů v telefonu.

Kontakty organizace může vytvořit správce s telefonními čísly, adresou SIP a dalšími atributy. Správce může zobrazit a importovat kontakty organizace pomocí nového zobrazení v prostředí Control Hub.

Tato funkce je zavedena ve fázích. Vyhledávání kontaktů definované správcem bude k dispozici také na telefonech služby Webex Calling později v průběhu roku.

Březen

31. března 2022

Webex Go

Webex Go představuje mobilní optimalizovanou spolupráci, která přináší službu Webex Calling do nativního vytáčení mobilního telefonu koncového uživatele. Je k dispozici jako doplněk pro zákazníky služby Webex Calling v USA. Další informace najdete v tématu Webex Go.

Podpora obecného importu osobních kontaktů

Tato funkce poskytuje správcům služby Webex Calling mechanismus pro import kontaktů libovolného uživatele do databáze osobních kontaktů (kontaktní služby) služby Webex. To je obecné v tom, že zdroj kontaktů může být z místních nasazení, kontaktních systémů pro konkurenty v cloudu nebo dokonce nasazení služby Webex Calling MT. Otevírá scénáře migrace pro podporu jakéhokoli případu importu osobních kontaktů, nejen aplikace Unified CM. Další informace najdete v tématu Migrace osobních kontaktů do aplikace Webex.

30. března 2022

Směrování založené na pobočce pro soulad s předpisy o obcházení mýtného

telekomunikační předpisy v některých zemích, jako je Indie, vyžadují, aby síť PSTN nebyla obcházena, aby se snížily náklady spojené s dálkovými hovory. Aby bylo možné povolit službu Webex Calling pro tyto země, je nutné, aby služba Webex Calling podporovala směrování založené na poloze na geografické síti uživatele. Tato funkce umožňuje, aby podpora ve službě Webex Calling byla v souladu s předpisy o vyhnutí se zpoplatnění. Další informace najdete v tématu Povolení služby Webex Calling pro pobočku v Indii.

Konfigurace oznámení o tísňových volání v prostředí Control Hub

Ve vybraných oblastech je nyní k dispozici nová zkušenost se správou služby Webex Calling pro správu oznámení o tísňových volání pobočky služby Webex Calling. Další informace najdete v tématu Konfigurace oznámení o tísňových volání v prostředí Control Hub.

Rozhraní API zřizování: Pracovní prostory

Správci vyžadují schopnost rozhraní API Webex integrovat své aplikace nebo systémy s platformou Webex Calling. Tato integrace pomáhá spravovat místa a podporovat oprávnění služby Webex Calling. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Přepis hlasové pošty

Pro uživatele služby Webex Calling je k dispozici přepis přijatých hlasových zpráv. Po povolení přepisu hlasové pošty obdržíte e-mailové oznámení s hlasovou poštou přepsanou v těle e-mailu pro každou novou hlasovou zprávu a hlasová pošta je připojena jako soubor WAV. Další informace o přepisu hlasové pošty naleznete v tématu Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling a Konfigurace a správa nastavení hlasové pošty pro uživatele služby Webex Calling.

Rozhraní API zřizování: Linka pro parkování hovorů

Přidání podpory pro volání do platformy Webex pro vývojáře k podpoře integrace externích nástrojů a automatického zřizování linky hovorů. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Rozhraní API zřizování: Zbývající uživatelské funkce

Přidání podpory pro zbývající uživatelské funkce v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

29. března 2022

Řešení potíží s kvalitou médií

Nový způsob vizualizace hovorů služby Webex Calling. Pomocí nástroje pro řešení potíží můžete vyhledat hovory služby Webex Calling a zobrazit informace o ztrátě paketů, kolísání a latenci. Zobrazení řešení potíží zobrazuje informace o hovoru, upozorňuje na problém s kvalitou médií a pomáhá při rychlém řešení. Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech a pro hovory zahrnující stolní telefony a softwarové klienty pro stolní i mobilní zařízení. Další informace najdete v tématu Řešení potíží s kvalitou médií služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

Karta Kvalita nových médií v analýze volání

Nový řídicí panel kvality médií služby Calling v centru Control Hub usnadňuje správu kvality hovorů služby Webex Calling v celé organizaci. Klíčové ukazatele výkonu na vysoké úrovni (KPI) poskytují správcům rychlý náhled na globální kvalitu hovorů. Naše grafy poskytují podrobné zobrazení těchto dat podle umístění, adresy IP, typu média, typu připojení, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefonu. Data jsou k dispozici pro hovory Webex Calling, nikoli pro hovory Webex, a jsou aktualizována téměř v reálném čase. Data kvality hovorů se zobrazí do 15 minut od ukončení hovoru.

Správci mohou použít filtry pro ještě větší granularitu, jako je izolace dat kvality hovorů podle umístění a typu IP telefonu během několika sekund. Tyto nástroje umožňují našim zákazníkům poskytovat konzistentní a vysoce kvalitní prostředí pro volání a řešit problémy dříve, než si uživatelé stěžují. Další informace naleznete v části Volání v části Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce

25. března 2022

Nastavení chování při volání

Nastavení chování při volání v prostředí Control Hub bylo aktualizováno, aby lépe odpovídalo přiřazení licence služby volání. Tato funkce zjednodušuje chování volání prostřednictvím rozhraní API pro uživatele v prostředí Control Hub. Další informace najdete v tématu Chování volání a přiřazení oprávnění k volání.

23. března 2022

Aktualizované prostředí průvodce počátečním nastavením služby Webex Calling

Správci služby Webex Calling mohou nový postup použít k nastavení prvního umístění služby Webex Calling. Ke konfiguraci služeb Webex použijte aktualizované prostředí průvodce prvním nastavením.

21. března 2022

Přidání podpory PLAR/Ringdown pro zařízení Cisco ATA a MPP

Tato funkce poskytuje administrativní řízení pro povolení služby PLAR/vyzvánění na konkrétních telefonech. Další informace naleznete v tématu Konfigurace horké linky (PLAR) na zařízeních Cisco MPP, ATA19x a Audiocodes ATA.

17. března 2022

Upgrade firmwaru MPP DECT na verzi 5.0.1

Firmware MPP DECT je upgradován pro zařízení Cisco DECT DBS-210 z verze v480b20 na verzi v501. Představujeme tyto funkce v rámci upgradu firmwaru:

• Statistika hovorů podpory pro signalizaci a média SIP

• Podpora nastavení hlasitosti vyzvánění - Hlasitější volby

• Podpora maďarštiny

• Podpora rozšíření funkce s více buňkami pro volání

  • Řešení s více buňkami bude rozšířeno až o 50 základen a 120 linek.

  • Zvýšení kapacity centra Control Hub bude k dispozici od 28. února 2022 pro regiony EU/EN a od 7. března 2022 pro regiony NAMER/CA/AU/JPN.

• Podpora granularity DHCP Option 150.

Zařízení se automaticky aktualizují během nočního plánu resynchronizace pro každou oblast. Další informace naleznete na stránkách Cisco IP DECT 6800 Release Notes pro firmware verze 5.0(1). Pokud je zařízení DBS-210 připojeno k firmwaru 4.5.x nebo 4.6.x, před zavedením do prostředí Control Hub jej ručně upgradujte na verzi 4.8.1 SR1 (v480b20). Firmware si můžete stáhnout pomocí odkazu Software Download.

Firmware základny DBS-110 má být aktualizován během samostatné činnosti údržby. Použití více než jedné linky na sluchátko DECT pomocí možnosti Spravovat sluchátko v rámci funkce Sestavení sítě DECT není v současné době podporováno. To může způsobit, že se základna restartuje, když obdrží aktualizovaný konfigurační soubor. Oprava je plánována a bude nasazena během samostatné události údržby firmwaru. Doporučujeme zřídit pro každé sluchátko jednu linku, dokud nebude oprava nasazena.

1. března 2022

Bohatá přítomnost hovorů v aplikaci Webex

Integrace přítomnosti hovorů mezi stolním telefonem uživatele a funkcí aplikace Webex vám poskytuje taktickou výhodu při efektivním připojování příchozích volajících se zaměstnanci, čímž se zkrátí doba zdržení a zavěšení. Další informace najdete v tématu Synchronizace přítomnosti hovorů ve službě Webex Calling.

Rozhraní API zřizování: Skupiny pagingu

Přidávání podpory pro integraci automatického zřizování skupin pagingu služby Webex Calling založených na pobočce. Tato funkce umožňuje vytváření, odstraňování a úpravy skupin pagingu. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Prostředí zařízení na celou obrazovku

Je spuštěno zobrazení správy zařízení MPP pro zařízení. Přejděte z centra Control Hub a přejděte do Správa > Zařízení. Kliknutím vyberte zařízení ze seznamu a zobrazení na celou obrazovku pro přiřazené zařízení.

Správci služby Webex Calling mohou použít zobrazení na celou obrazovku ke konfiguraci zařízení podobných ostatním službám Webex.

Únor

25. února 2022

Rozhraní API zřizování: Automatický operátor

Přidání podpory rozhraní API automatického operátora do platformy Webex pro vývojáře. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

18. února 2022

Upgrade firmwaru Cisco MPP na verzi 11.3.6

Firmware víceplatformových zařízení bude upgradován pro telefony řady Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 z 11.3.5 na 11.3.6. V rámci tohoto upgradu firmwaru nejsou pro službu Webex Calling zaváděny žádné nové funkce volání. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou zdokumentovány v poznámkách k verzi 6800, 7800 poznámkách k verzi a 8800 poznámkách k verzi. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu EFT, mohou si vyžádat jeho povolení u týmu TAC.

• Podpora francouzsky kanadského jazyka na IP telefonu.

• Povolte funkci ICE na Wxc v APAC a KDDI v Japonsku (kromě videotelefonů Cisco – Cisco 8845 a Cisco 8865).

• Stolní IP telefony řady 8800 mají možnost nabídky telefonu na adrese Nastavení > Předvolby hovoru > Předvolby zvuku > Redukce šumu. Ve výchozím nastavení je Redukce šumu vypnutá, ale uživatel má možnost ji Zapnout, na svých telefonech.

15. února 2022

Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Řecko

• Polsko

• Švýcarsko

Další informace najdete v tématu Začínáme s plánem volání Cisco.

Další jazyky pro oznámení

Nyní můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení a hlasové výzvy. Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení jsou:

• Arabština

• Bulharština

• Katalánština (Španělsko)

• Chorvatština

• Dánština

• Nizozemština

• Finština

• Maďarština

• Indonéština

• Norština

• Polština

• Rumunština

• Ruština

• Srbština

• Švédština

• Turečtina

• Thajština (Thajsko)

• Vietnamština

• Španělština (Latinská Amerika)

14. února 2022

Vyhrazená instance služby Webex Calling je k dispozici v oblasti Austrálie

Pro volání vyhrazené instance jsou k dispozici dvě nová datová centra v Austrálii. Partneři a zákazníci mohou nyní aktivovat vyhrazenou instanci v oblasti „AUS“ od Průvodce prvním nastavením (FTSW). Další informace najdete v tématu Jak aktivovat vyhrazenou instanci.

Leden

31. ledna 2022

Rozhraní API zřizování: Parkování hovorů

Přidání podpory pro parkování hovorů do platformy Webex pro vývojáře. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Rozhraní API zřizování: Plány umístění

Přidání podpory pro plány umístění do platformy Webex pro vývojáře. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

28. ledna 2022

Konfigurovat převzetí hovoru pro pobočku

Správci mohou přijímat příchozí nebo odchozí hovory pro pobočku v prostředí Control Hub. Odpojte telefonní linky pobočky a přehrajte volajícím podrobné oznámení a poskytněte alternativní možnosti směrování. Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech. Další informace najdete v tématu Konfigurace převzetí parkování hovorů pro pobočku v centru Cisco Webex Control Hub.

27. ledna 2022

Rozšířit odmítnutí hovoru na všechna zařízení

Výchozí změna chování pro všechna zařízení Webex a aplikaci Webex: Akce odmítnutí hovoru jsou rozšířeny na všechna zařízení nebo aplikace, kde je linka přítomna. Tím se zastaví vyzvánění parkování hovorů na jiných zařízeních nebo aplikacích, jakmile je hovor odmítnut.

Výchozí chování se retrospektivně změnilo pro existující zařízení s výjimkou případů, kdy pro konkrétního uživatele existuje více než jedno zařízení MPP/ATA.

Toto nové výchozí chování lze změnit v prostředí Control Hub pro jednotlivá zařízení MPP/ATA při přidání zařízení. To může být žádoucí pro scénáře sdílené linky.

Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech. Další informace najdete v tématu Odmítnutí vyzvánějícího hovoru na všech zařízeních pro uživatele.

19. ledna 2022

Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling nyní umožňuje vytáčet se k aplikaci Webex Meetings na čísla, a to jak zpoplatněná, tak bezplatná, aniž by vznikly poplatky PSTN. Když se připojíte ke schůzce ze zařízení Webex Calling, vaše média zůstanou v síti v cloudu Cisco Webex, což zvyšuje latenci a snižuje poplatky sítě PSTN. Další informace najdete v tématu Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling.

6. ledna 2022

Automatické zřizování zařízení aplikace Webex v systému Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci

Funkce automatického zřizování v centru Control Hub umožňuje vlastní zřizování zařízení uživatele pro službu Webex Calling v systému Unified CM bez jakéhokoli zásahu správce. Když se uživatel zřízený pro službu Webex Calling ve vyhrazené instanci přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikace Webex, odpovídající typy zařízení jsou automaticky vytvořeny v systému Unified CM. Další informace najdete v tématu Automatické zřizování zařízení aplikací Webex v systému Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci.

Prosinec

22. prosince 2021

Hromadné odstranění čísel

Správci mají možnost vybrat nepřiřazená čísla a hromadně je odstranit. Další informace najdete v tématu Hromadné odstraňování telefonních čísel v prostředí Control Hub.

21. prosince 2021

Video pro volání N-way

Tato funkce umožňuje video pro konferenční hovory ad hoc iniciované uživateli služby Webex Calling. Videokonferenční hovory jsou nyní povoleny, pokud dříve pro zařízení s podporou videa existovaly pouze zvukové konferenční hovory.

Konsolidace modelu partnera služby Webex Calling

Partneři: Nabídka služby Webex Calling pro SP bude konsolidována pro zjednodušenou, jednotnou nabídku, která bude poskytovat rozšířené adresovatelné trhy a možnosti sítě PSTN pro partnery a zákazníky. V případě sps služby Webex Calling vás bude zástupce společnosti Cisco kontaktovat s dalšími podrobnostmi a plánováním konverze.

16. prosince 2021

Zadat jméno externího ID volajícího

Správci mohou nyní zadat název externího ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory v prostředí Control Hub. Další informace najdete v tématu Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory.

Omezená dostupnost – podpora zařízení Yealink ve službě Webex Calling (spravovaná konfigurace Cisco)

Zákazníci, kteří již zakoupili zařízení Yealink a potřebují konferenční zařízení řady T nebo CP vystavená své organizaci v prostředí Control Hub, by se měli ke schválení obrátit na svého správce účtu Cisco. Dostupné modely najdete v seznamu zařízení podpory služby Webex Calling.

Vyčištění a dokumentace přístupového kódu funkce (FAC)

Plně jsme zdokumentovali všechny dostupné funkce FACS a zakázali nezdokumentované funkce FACS, které způsobují špatnou použitelnost. Další informace najdete v tématu Přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling.

15. prosince 2021

Zvýšení povědomí o změnách E911 v USA

6. ledna 2022 vstoupí v platnost fáze 2 zákona RAY BAUM'S pro tísňová volání v USA. Služba Webex Calling nedávno zavedla možnost podporovat „Nomadic E911 s podporou dynamické polohy ve službě Webex Calling“. Tato funkce zvyšuje povědomí o platformě E911 zobrazením banneru centra Control Hub, oznámením a poskytnutím kontrolního seznamu kroků, které zákazník musí provést, aby splnil potřeby nadcházející regulace. Další informace viz: Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

14. prosince 2021

Web RTMT pro vyhrazenou instanci/UCMC

Tato funkce umožňuje Web RTMT (nástroj monitorování v reálném čase) pro následující aplikace UC - CUCM, CUC, IMP, CER ve vyhrazené instanci. Umožňuje také přístup OTT k tomuto nástroji prostřednictvím prostředí Control Hub.

8. prosince 2021

Usnadnění nahrávání hovorů je snazší

Od začátku tohoto roku zahrnuje služba Webex Calling oprávnění k nahrávání hovorů Dubber Go pro všechny uživatele bez dalších nákladů. Před touto funkcí musel správce zákazníka čekat, až partner povolí funkci nahrávání hovorů, než mohl tuto službu přiřadit uživatelům. Díky této aktualizaci funkce je nyní nahrávání hovorů v nastavení partnera ve výchozím nastavení zapnuto. Jako správce můžete snadno povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro každého konkrétního uživatele, aniž byste museli čekat, až tuto funkci povolí váš partner. Tato služba je dostupná pro všechny regiony. Další informace najdete na stránce Povolte nahrávání hovorů pro organizaci a povolte nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

Migrace UCM osobních kontaktů

Zadejte migraci osobních kontaktů aplikace Jabber pro velké počty uživatelů, které nevyžadují, aby koncoví uživatelé na svém zařízení cokoli dělali.

3. prosince 2021

Omezená dostupnost – podpora zařízení Poly ve službě Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Zákazníci, kteří již zakoupili zařízení Poly a potřebují zařízení Poly VVX nebo Trio vystavená své organizaci v prostředí Control Hub, by se měli ke schválení obrátit na svého správce účtu Cisco. Dostupné modely najdete v seznamu zařízení podpory služby Webex Calling.

Rozhraní API řízení hovorů: Přepojení zvednutí hovoru a ztlumení hovoru

Část Řízení hovorů v aplikaci Webex pro vývojáře bude mít nové APIpro správu zvednutí hovoru, přepojení ztlumení a přepojení DTMF. V referenci rozhraní API Webex For Developers byla představena nová sekce pro hlasové zprávy služby Webex Calling, která pokrývá nové protokoly APIpro hlasové zprávy a indikátory čekajících zpráv. Tyto nové APIumožňují uživatelům získat přehled všech zpráv v hlasové schránce a programově nastavit stav indikátoru čekajících zpráv. Aplikace Webhooks APIs je aktualizována o nový zdroj telephony_mwi, který uživatelům umožňuje dostávat oznámení o událostech, když dojde ke změnám ve službě hlasových zpráv uživatelů.

2. prosince 2021

Vylepšení zásad hlasové schránky

Organizace potřebují možnost definovat zásady pro zprávy hlasové schránky. Díky této funkci může nyní správce služby Webex Calling více ovládat dobu uchovávání hlasových zpráv, pravidla přesměrování hlasových zpráv a přísnější pravidla přístupového kódu. Pokud je tato možnost povolena, zásady uchovávání hlasových zpráv umožňují správci zvolit, jak dlouho budou hlasové zprávy uloženy, než budou automaticky odstraněny. S pravidly pro předávání hlasových zpráv mohou správci povolit nebo zakázat uživatelům přesměrování souboru hlasových zpráv do e-mailu. Kromě toho jsme vylepšili pravidla přístupového kódu týkající se toho, jak často musí uživatel měnit kód PIN, délku kódu PIN a možnosti vyhnout se uživatelům nastavování jednoduchých přístupových kódů. Tato funkce umožňuje správcům definovat nastavení hlasové zprávy, aby vyhověli potřebám organizace v souladu s předpisy.

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech.

1. prosince 2021

Možnost nastavení priority kodeku v nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Přidali jsme možnost nastavit prioritu kodeku do nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT pouze na úrovni jednotlivých zařízení a umístění. Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech.

Oznámení o údržbě Cisco MPP: Přidání softwarového tlačítka hlasové schránky do zařízení Cisco MPP 6821

V současné době nemá zařízení Cisco MPP 6821 fyzické tlačítko hlasové schránky a pro rychlý přístup k hlasovému portálu není k dispozici softwarové tlačítko zpráv.  Tato akce přidá softwarové tlačítko Zprávy pro uživatele pro přístup do hlasové schránky hlasové schránky.

Podle níže uvedeného plánu se zařízení automaticky aktualizují během plánu noční resynchronizace pro každou oblast:

• KANADA – 1. prosince 2021

• EMEA – 1. prosince 2021

• NAMER — 1. prosince 2021

• JAPONSKO — 2. prosince 2021

• Asie a Tichomoří – 2. prosince 2021

Listopad

30. listopadu 2021

Soubor CSV zřizování: Fronty hovorů a skupiny sdružených linek

Přidali jsme podporu pro fronty hovorů a skupiny sdružených linek prostřednictvím souboru CSV z prostředí Control Hub, která je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace najdete v tématu referenční formát souboru CSV fronty hovorů Webex Calling a referenční formát souboru CSV skupiny sdružených linek Webex Calling.

Aktualizované názvy a popisy v obsahu uživatelského portálu pro volání

Uživatelský portál pro volání pro službu Webex Calling bude mít několik aktualizací obsahu, díky nimž budou funkce služby Webex Calling pro koncového uživatele srozumitelnější. Nyní jsou zahrnuta videa s nápovědou. Funkce Office Anywhere je nyní dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere) a funkce Remote Office jsou nyní podporovány prostřednictvím dosažitelnosti na jednom čísle (Office Anywhere).

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech.

24. listopadu 2021

Soubor CSV zřizování: Hromadné zpracování hovorů

Přidali jsme podporu pro zvednutí hovorů prostřednictvím souboru CSV z prostředí Control Hub, která je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace najdete v tématu Odkaz na formát souboru CSV hromadného zpracování hovorů Webex Calling.

15. listopadu 2021

datové centrum služby Webex Calling v Singapuru

Datové centrum Webex Calling Media Pop v Singapuru je nové datové centrum pro volání, které nabízí okrajové služby, mediální služby a propojení s partnery, jako je Cloud-Connected PSTN (CCPP), s pobočkami zákazníků v zemích jihovýchodní Asie. Klienti v regionu se mohou připojit k singapurskému datovému centru jako nejbližšímu vstupnímu bodu do sítě Webex, což minimalizuje latenci a zlepšuje kvalitu médií. Další informace najdete v tématu Singapurské datové centrum pro službu Webex Calling.

15. listopadu 2021

Nomadic E911 s podporou dynamického umístění ve službě Webex Calling

Dne 6. ledna 2022 vstoupí v platnost fáze 2 zákona RAY BAUM, což vyžaduje, aby bylo odesílatelné místo pro nepevná zařízení a zařízení mimo prostory dopraveno se všemi hovory 911 do příslušného bezpečnostního přístupového bodu (PSAP). Aplikace a zařízení Webex v kampusu poskytují informace o pobočce na základě topologie sítě nakonfigurované správcem systému. Systém detekuje síťovou identitu pro připojení, jako je BSSID z bezdrátového přístupového bodu, fyzické adresy zařízení (MAC) nebo podsítě IP a používá mapování nakonfigurované správci k přesné identifikaci umístění uživatele. V případě uživatele mimo provozovnu vyzve aplikace Webex tyto zaměstnance k zadání jejich aktuální adresy a její ověření, které budou použity jako součást tísňového volání. Nomadic E911 je nyní součástí stávajícího předplatného Webex Calling (pro více klientů a vyhrazená instance) a UCM Cloud pro všechny uživatele z USA.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace s pobočkami v USA. Další informace naleznete v části Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

Podpora aplikace Webex E911

Pole „Tajný klíč“ je nyní k dispozici v centru Control Hub, aby aplikace Webex splňovala požadavky zákona RAY BAUM z roku 2021. Tuto funkci používá aplikace Webex k určení umístění uživatele jak on-permise (podnikový wiremap), tak off-premise. Aplikace Webex to používá ke komunikaci se společností Redsky, poskytovatelem E911, a k určení umístění uživatelů, když aplikace zjistí jakoukoli změnu sítě. Aplikace nyní dokáže automaticky detekovat wiremapovanou pobočku (pobočky zřízené správcem v Redsky) nebo dotázat se na adresu pro libovolnou pobočku bez premise.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace s pobočkami v USA. Další informace naleznete v části Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

4. listopadu 2021

Asistent nastavení služby Webex

Odborníci společnosti Cisco pomáhají partnerům a správcům zákazníků při migraci a implementaci služeb Webex Calling prostřednictvím služby Webex Setup Assist. Další informace najdete v tématu Získání pomoci pro nasazení služby Webex Calling pomocí nástroje Webex Setup Assist.

3. listopadu 2021

Upgrade firmwaru Cisco MPP na verzi 11.3.5

Firmware víceplatformových zařízení byl upgradován pro telefony řady Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 z 11.3.4 na 11.3.5. V rámci tohoto upgradu firmwaru nejsou pro službu Webex Calling zaváděny žádné nové funkce volání. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou zdokumentovány v poznámkách k verzi 6800, poznámkách k verzi 7800 a poznámkách k verzi 8800. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu EFT, mohou si vyžádat jeho povolení u týmu TAC.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy pro následující modely:

• Cisco 520 a 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

Říjen

29. října 2021

Rozhraní API zřizování: Hromadné zpracování hovorů

Přidali jsme podporu pro rozhraní API zvednutí hovoru. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Odebrání přístupu k uživatelům a pracovním prostorům na portálu pro správu volání

Konfigurace pro uživatele a pracovní prostory byla kompletně migrována do prostředí Control Hub, takže je odebrán přístup a úpravy na portálu pro správu volání.

22. října 2021

Skupina hlasové pošty

Tato funkce umožňuje zákazníkům služby Webex Calling vytvářet a spravovat doručenou poštu hlasové pošty a faxu, které mohou sdílet více uživatelů. Hlasové zprávy jsou nyní přístupné prostřednictvím hlasového portálu a/nebo e-mailu na e-mailovou adresu (ideálně distribuční seznam). Skupinu hlasové pošty lze využít pro několik aplikací, jako je přetečení fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek, možnost automatického operátora nebo dokonce jako doručená pošta pro dodavatele.

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech.

Další informace najdete v tématu Správa sdílené hlasové pošty a příchozí faxové schránky pro službu Webex Calling.

7. října 2021

Integrace jednoho drátu/informací se službou Webex Calling

Tato funkce umožní uživateli služby Webex Calling vytočit a připojit se k jednodrátovému serveru / serveru informací a přehrát předem nahranou zprávu nebo živé oznámení. Zpráva je vysílána do MPPS přidružených k definované zprávě. Tato funkce je nyní k dispozici ve všech oblastech. Další informace najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

6. října 2021

Připojení k soukromé síti služby Webex Calling

Připojení k soukromé síti (PNC) umožňuje zákazníkům přístup ke službě Webex Calling bezpečněji a spolehlivěji než přes horní internet (OTT). Klíčové možnosti soukromého přístupu jsou pro každého zákazníka VLAN přes propojení partnera nebo vyhrazené propojení pro zákazníka. Jakmile je propojení navázáno, PNCS zákazníka se snadno zadávají do centra Control Hub pomocí automatizovaného zřizování síťových prvků a aktualizací konfigurací zařízení.

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici všude kromě oblasti integrovaných datových center EU. Před objednáním je vyžadováno propojení.

Další informace najdete v tématu Připojení soukromé sítě zákazníka ke službě Webex Calling.

5. října 2021

Prostorové systémy pro uživatele (osobní režim)

Díky těmto funkcím lze nyní systém Room, stejně jako zařízení Desk (DX), přidat k uživateli jako osobní zařízení. Když je přidáte jako osobní zařízení, uživatelé jej mohou používat jako pevné zařízení, včetně uskutečňování hovorů PSTN přímo ze zařízení.

Další informace naleznete v tématu Nasazení telefonu Webex Room Phone.

4. října 2021

Dostupnost plánu volání Cisco

Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní k dispozici v následujících zemích.

• Belgie

• Dánsko

• Finsko

• Francie

• Německo

• Irsko

• Lucembursko

• Švédsko

Další informace najdete v tématu Začínáme s plánem volání Cisco.

Září

30. září 2021

Nové integrované nativní datové centrum EU

Služba Webex Calling je nyní nativní dvojice datových center v EU, která odstraňuje závislost zákazníků v EU na datovém centru ve Spojeném království. Noví zákazníci v EU jsou nyní hostováni v tomto páru datových center, pokud je první místo volání, které vytvoří, v zemi EU. Stávající zákazníci mají možnost požádat o migraci do nového páru datových center v EU.

Další informace naleznete v datovém centru Webex Calling v Evropské unii.

Integrace nahrávání hovorů Dubber

Integrace nahrávání hovorů Dubber odebere zřizování otočné židle, které je dnes vyžadováno. Když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů, uživatel bude automaticky vytvořen v aplikaci Dubber, což nevyžaduje žádné další akce správce. Tato funkce je k dispozici pro všechny regiony. Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

Nahrávání hovorů: Povolit nahrávání s duálním proudem

Záznamy hovorů zachycené společností Dubber, naším partnerem pro nahrávání hovorů, jsou nyní dvouproudové namísto stávající struktury s jedním proudem. Duální stream umožňuje společnosti Dubber zpracovávat nahrávky podle toho, co slyšel uživatel služby Webex Calling nebo podle toho, co řekl uživatel služby Webex Calling, namísto toho, aby pouze přezkoumal, co bylo společně slyšet a řečeno. Tato funkce je k dispozici pro všechny regiony. Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

29. září 2021

Zařízení spravovaná zákazníkem: Podpora dveřních zařízení od 2N, Algo, Cyberdata, Grandstream

S novou funkcí Zařízení spravovaná zákazníky mohou správci přiřadit předem certifikované zařízení SIP pracovnímu prostoru a poté použít poskytnuté informace k ručnímu zřízení a nasazení zařízení. Zařízení spravovaná zákazníky budou přidána ve fázích, včetně zařízení 2N, Grandstream, CyberData a Algo.

Dostupnost této funkce pro každého dodavatele je následující:

• Algo – Všechny regiony

• 2N – Všechny regiony

• Grandstream – všechny regiony

• Kybernetická data – již brzy

Další informace najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Rozšířené portfolio zařízení: DECT-210 Multi-cell - vytvoření a správa sítě DECT

Zařízení Cisco IP DECT DBS-210 s více buňkami umožňuje zřízení až 30 sluchátek v rámci až 5 základních jednotek. Správci vytvářejí a spravují nastavení sítě Cisco DECT v prostředí Cisco Webex Control Hub. Tato funkce je k dispozici pro všechny regiony.

Další informace najdete v tématu Sestavení a správa digitální sítě DECT v prostředí Control Hub.

23. září 2021

Rozšířené možnosti nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Díky rozšířeným funkcím nastavení zařízení (dříve nastavení telefonu) v prostředí Control Hub mají správci možnost přizpůsobit širokou škálu možností konfigurace pro zařízení Cisco MPP, <UNK> a DECT. Tato funkce je k dispozici ve všech oblastech.

Nově představená nastavení zařízení zahrnují:

• ATA - Nastavení režimu/metody DTMF

• MPP - Poskytnutí adresy URL obrázku na pozadí zákazníka (Select Models)

• MPP – Nastavení jazyka telefonu

• MPP - Nastavení časového limitu obrazovky (šetřič obrazovky)

• MPP – změna výchozího umístění softwarového tlačítka agenta CQ

• MPP - Povolení/zakázání webového přístupu (úroveň uživatele)

• MPP – nastavení časovače vyvěšení

• MPP - Nastavení výchozí úrovně protokolování

• MPP – Nastavení SSID sítě Wi-Fi a metody ověřování

• MPP - Nastavení režimu POE

• MPP - Povolení/zakázání služeb Nerušit

• MPP/ATA - Povolit/zakázat 802.1x

• MPP/DECT – nastavte až 10 skupin vícesměrového vysílání pro MPP, 3 pro DECT

• MPP/ATA/DECT - Nastavení VLan

• MPP/ATA/DECT - Povolit/zakázat QOS

• MPP/ATA/DECT - Povolit/zakázat CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Nastavení možností priority kodeku: Již brzy

Další informace najdete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení.

22. září 2021

Webex Edge Connect pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling byla přidána do služby Webex Edge Connect. Zákazníci mohou nyní používat jedno připojení Webex Edge Connect pro provoz volání i schůzek. Vidět tady, nebo Preferovaná architektura pro více informací na Webex Edge Connect...

8. září 2021

Povolení a zakázání videa v aplikaci Webex

Control Hub nyní zahrnuje možnost správce zákazníka povolit nebo zakázat video pro volání a další služby Webex v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání videa pro volání v aplikaci Webex.

7. září 2021

Integrovaná síť PSTN připojená ke cloudu pro službu Webex Calling

Integrovaná síť PSTN připojená ke cloudu pro službu Webex Calling je nová integrovaná služba zřizování sítě PSTN, která poskytuje komplexní komplexní zřizování a správu sítě PSTN poskytované partnerem sítě CCPP (Cloud-Connected PSTN Partner) na jednom panelu skla v centru Control Hub.

Staví na špičkové infrastruktuře sítě PSTN připojené ke cloudu služby Webex Calling a automatizuje tradičně ruční proces otočného křesla.

Zákazníci a partneři si nyní mohou vybrat poskytovatele CCPP v prostředí Control Hub a objednat, přenést a spravovat telefonní čísla přímo v prostředí Control Hub.

Dostupnost: Tato schopnost je v současné době k dispozici v USA a Kanadě ve spolupráci se společností Intelepeer. Postupně se bude rozšiřovat i na další partnery.

1. září 2021

Plány volání Cisco ve Spojeném království

Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní k dispozici ve Spojeném království. Další informace najdete v tématu Začínáme s plánem volání Cisco.

Srpen

31. srpna 2021

Podpora odlišných nastavení časových pásem ve službách určování polohy

Prostřednictvím prostředí Control Hub mají nyní služby určování polohy, včetně skupin sdružených linek, front hovorů a automatických operátorů, samostatné časové pásmo nezávislé na časovém pásmu nastaveném pro danou pobočku. Chcete-li upravit časové pásmo pro službu zjišťování polohy, přejděte do oblasti Obecná nastavení konkrétní funkce, pro kterou chcete časové pásmo aktualizovat, a tam upravit a uložit. Další informace o úpravách těchto služeb naleznete v následujícím textu:

• Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub

• Správa front hovorů v prostředí Control Hub

• Správa skupin sdružených linek v prostředí Control Hub

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

30. srpna 2021

Rozšířené portfolio zařízení: Brána Cisco VG400

Zařízení Cisco VG400 ATA je součástí nové řady cloudových spravovaných zařízení <UNK> v nabídce služby Webex Calling. Adaptér VG400 ATA podporuje až 8 analogových hovorů se základními funkcemi řízení hovorů a faxovými zařízeními, včetně podpory T.38. Další informace naleznete v tématu Konfigurace hlasové brány Cisco VG400 ATA v prostředí Control Hub.

20. srpna 2021

Podpora duální identity (flexibilní politiky interoperability pro správu více poskytovatelů sítě PSTN)

Nastavení podpory duální identity má vliv na zpracování hlavičky Od a hlavičky PAI (P-Asserted-Identity) při odesílání počáteční pozvánky SIP do přenosového spoje pro odchozí volání. Pokud je tato možnost povolena, hlavičky Od a PAI jsou zpracovávány nezávisle a mohou se lišit. Pokud je tato možnost zakázána, je záhlaví PAI nastaveno na stejnou hodnotu jako záhlaví Od. Další informace najdete v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Stávající přenosové spoje jsou nastaveny na povolený nebo zakázaný stav podle aktuálního nastavení na úrovni systému, aby se zabránilo jakékoli změně chování při vydání této funkce.

18. srpna 2021

Povolení a zakázání dálkového ovládání plochy v aplikaci Webex

Control Hub nyní zahrnuje možnost správce zákazníka povolit nebo zakázat ovládací prvky klienta pro vzdálené ovládání plochy (RDC) zařízení Cisco pro místnosti. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání dálkového ovládání plochy pro volání v aplikaci Webex.

9. srpna 2021

Nativní podpora bezplatných čísel

Díky této funkci nyní služba Webex Calling podporuje bezplatná příchozí čísla pro CCPP, SP a LGW v USA a Kanadě. Nyní můžete přiřadit bezplatná čísla vstupním bodům, jako jsou automatičtí operátoři, skupiny sdružených linek a fronty hovorů. Při uskutečňování externích hovorů můžete použít bezplatné číslo jako ID odchozí linky (CLID) pro uživatele.

Kroky pro přiřazení bezplatného čísla jsou stejné jako přiřazení jakéhokoli jiného telefonního čísla. Bezplatné číslo má vedle sebe visačku, takže je můžete snadno identifikovat. Další informace o správě telefonních čísel v prostředí Control Hub naleznete v tématu Správa telefonních čísel v prostředí Control Hub.

Migrace funkcí v prostředí Control Hub: Uživatelé a pracovní prostory

V prostředí Control Hub jsou nyní k dispozici další funkce pro správu uživatelů a pracovních prostorů, včetně nastavení jazyka uživatele a alternativních telefonních čísel, která můžete přiřadit uživatelům. Veškerou správu uživatelů služby Webex Calling lze nyní provádět v prostředí Control Hub.

Další informace o tom, jak jsou tyto funkce nyní konfigurovány v prostředí Control Hub, naleznete v následujícím:

• Nastavení preferovaného jazyka uživatele a pracovního prostoru – Nastavte preferovaný jazyk pro svou organizaci v prostředí Control Hub

• Alternativní telefonní čísla pro uživatele – konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

• Blokovat ID volajícího pro přesměrované hovory – zadejte možnosti ID volajícího pro uživatele služby Webex Calling a zadejte možnosti ID volajícího pro pracovní prostory služby Webex Calling

• Přístup k uživatelskému portálu pro volání uživatele – přístup k uživatelskému portálu pro volání uživatele

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

Červenec

27. července 2021

Optimalizace médií pro službu Webex Calling (ICE)

Optimalizace médií pro službu Webex Calling inteligentně směruje média služby Webex Calling přímo mezi podporovanými zařízeními. Při uskutečňování hovorů v rámci organizace mezi aplikací Webex, stolními telefony nebo místními bránami se média pokusí použít funkci ICE k přímému směrování médií namísto směrování přes cloud. Podrobnější informace naleznete v dokumentaci zde.

Optimalizace médií se momentálně zavádí globálně a v nadcházejících týdnech bude povolena napříč zařízeními a aplikacemi. Povolení pro stolní telefony se již stalo v Kanadě a bude pokračovat následovně:

• Kanada – Stolní telefony: 21. července, aplikace Webex: 16. listopadu

• Evropa – Stolní telefony: 29. července, aplikace Webex: 18. listopadu

• Spojené státy americké – Stolní telefony: *12. srpna, aplikace Webex: 22. listopadu

• Japonsko – Stolní telefony: *19. srpna, aplikace Webex: 28. listopadu

• Austrálie – Stolní telefony: *26. srpna, aplikace Webex: 25. listopadu

*Aktualizovaná data stolního telefonu. Tato data se posunula o jeden týden.

1. července 2021

Příslušenství MPP bylo přidáno do inventáře zařízení

Tato funkce umožňuje přidání připojených zařízení příslušenství MPP k položce inventáře na stránce Zařízení v prostředí Control Hub. Podporované příslušenství MPP jsou náhlavní soupravy Cisco (řady 500) a rozšiřující moduly tlačítek Cisco (KEM). Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa zařízení služby Webex Calling.

Červen

30. června 2021

Aktualizace několika funkcí správy v prostředí Control Hub

Několik administrativních ovládacích prvků ve službě Webex Calling bylo odstraněno. Karta Objednávky a možnost Skype pro firmy pro pobočky již nejsou službou Webex Calling podporovány. Nástroj připravenosti k síti je nyní přístupný z Rychlých odkazů v prostředí Control Hub.

29. června 2021

Aktualizace balení Flex 3.0: Sladění licenčních schopností a jejich přiřazování v prostředí Control Hub

Podnik je nyní Webex Calling Professional nebo Professional. Poskytuje všechny funkce potřebné pro jednotlivého obchodního uživatele služby Webex Calling.

Rozšířená (Flex 3.0) / společná oblast (Flex 2.0) a místa v centru Control Hub jsou nyní pracovní prostor Webex Calling nebo Pracovní prostor. Vytvořeno pro sdílené použití a společná umístění v prostoru (například telefony v předsálí), zařízení ATA a přiřazení umístění, když potřebujete síť PSTN pro zařízení Webex Room. Omezeno na jedno zařízení. Licence pracovního prostoru není určena pro potřeby volání jednotlivých uživatelů.

Základní uživatelské licence zakoupené na předplatném Flex 2.0 zůstávají základní. Licence Basic však nejsou ve Flex 3.0 a při vytváření nové zkušební verze již nejsou dostupné.

S těmito změnami nedochází v prostředí Control Hub k žádné změně schopností, cen nebo funkce.

25. června 2021

Odeslat do hlasové schránky pro uživatele selektivně přesměrované hovory

Při konfiguraci interního čísla nebo linky jako cíle pro selektivně přesměrované hovory na uživatelském portálu pro volání mohou uživatelé odeslat hovor přímo do hlasové schránky. Toto chování je v souladu s ostatními typy přesměrování hovorů.

3. června 2021

Sestavy stavů fronty hovorů a agenta

Přístup ke zprávám Fronta hovorů a Statistiky agenta je nyní přístupný prostřednictvím odkazu v prostředí Control Hub.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Správa front hovorů v prostředí Cisco Webex Control Hub.

2. června 2021

Bezplatné předplatné nahrávání hovorů "Dubber Go"

Služba Webex Calling nyní nabízí každému zákazníkovi bezplatné předplatné nahrávání hovorů Dubber Go. Díky tomuto předplatnému mohou zákazníci povolit nahrávání hovorů všem svým uživatelům. To nabízí neomezené množství záznamů. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů a po 30 dnech je automaticky odstraněn. Uživatelé mají přístup k záznamům a mohou je spravovat z portálu Dubber. Další informace o tom, jak povolit nahrávání hovorů pro uživatele, naleznete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

Duben

30. dubna 2021

Regionální média pro síť PSTN připojenou ke cloudu (CCP)

Nadnárodní zákazníci služby Webex Calling nyní mohou využívat poskytovatele CCP v domovských a vzdálených regionech; zlepšují kvalitu médií a zjednodušují nasazení. Další informace najdete v tématu Regionální média služby Webex Calling pro síť PSTN připojenou ke cloudu (CCP).

Vydání produktu Cisco MPP DBS-110 DECT

Tato funkce přidává do nabídky služby Webex Calling čtyři nové produkty:

• Základna Cisco DECT DBS-110 – poskytuje nejlepší nabídku DECT ve své třídě pro menší nasazení s až 40 linkami a 20 aktivními sluchátky. Novou základnu DBS-110 lze nasadit v režimu s jednou buňkou nebo v režimu se dvěma uzly s více buňkami (Dual Cell).

• Opakovač Cisco DECT DBS-110 - Nový opakovač lze použít ve spojení se základními jednotkami DBS-110 i DBS-210 a rozšiřuje rádiovou stopu DECT. Opakovače jsou skvělé pro liché půdorysy, kde je pokrytí rádiem omezeno.

• Ruggedized DECT sluchátko Cisco MPP 6825 – Ruggedized sluchátko 6825 je určeno pro nasazení protokolu IP65. Stupeň krytí IP65 znamená „prachotěsný“ a chráněný proti vodě vytlačené z trysky.

• Sluchátko Cisco MPP 6823 Lightweight DECT – sluchátko 6823 je lehčí, s nižšími náklady a následujícími rozdíly oproti standardní verzi sluchátka 6825, displejem s nižším rozlišením, bez podsvícených klávesnic, bez Bluetooth LE 4.1 pro náhlavní soupravy, bez tísňového tlačítka pro oznámení mezi sítěmi.

Další informace najdete v tématu Začínáme s novou řadou Cisco IP DECT 6800.

26. dubna 2021

Vylepšená analýza volání

Nyní je k dispozici nový řídicí panel analýzy volání. Nový řídicí panel poskytuje přehledy na úrovni organizace a aktuální klíčové ukazatele výkonu, podobně jako u jiných produktů pro spolupráci Webex. Nový řídicí panel nabíjí blesky rychle a je citlivější. Pro organizace služby Webex Calling můžete snadno sledovat kvalitu filtrováním mezi weby a typy koncových bodů, zatímco tabulky upozorňují na vaše nejangažovanější uživatele a všechny uživatele, u nichž může docházet ke špatné kvalitě médií. Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

9. dubna 2021

Migrace funkcí v prostředí Control Hub: Správa čísel

Nastavení a konfigurace telefonních čísel přiřazených uživatelům, službám a zařízením je nyní dostupné v prostředí Control Hub. Správci již nemusí tyto funkce přiřazovat nebo konfigurovat na portálu pro správu volání.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Správa telefonních čísel v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Březen

31. března 2021

Změna výchozího nastavení pro kanadské datové centrum

Když stávající partner VAR z USA vybere Kanadu (CA) v rozevírací nabídce Data Centre Country Selection v centru Control Hub, nové výchozí chování upraví tyto zákazníky v kanadském datovém centru. Pokud chce partner změnit výchozí nastavení a mít i nadále zřízené zbrusu nové zákazníky v americkém datovém centru, je třeba požádat o asistenční službu partnera. Toto je nastavení na úrovni partnera. Jakmile je tato možnost povolena, není na straně partnera nutná žádná další akce.

Řízení hovorů: Rozhraní API chování volání

Rozhraní API pro chování při volání je nezbytné pro velké partnery, kteří migrují z řešení UCMC nebo UCM do služby Webex Calling, což jim umožňuje automatizovat proces registrace uživatele přiřazování profilu UC uživateli.

• Cisco Webex pro vývojáře: Nastavení organizace služby Webex Calling

• Cisco Webex pro vývojáře: Nastavení osob služby Webex Calling

Migrace funkcí v prostředí Control Hub: Fronty hovorů

Fronty hovorů dočasně podrží hovory v cloudu, když agent přiřazený k přijímání hovorů z fronty není k dispozici. Již nemusíte přecházet na portál pro správu volání a nastavovat a konfigurovat fronty hovorů pro vaše pobočky. Nyní můžete dokončit konfiguraci fronty hovorů v prostředí Control Hub pod nastavením funkcí.

Další informace najdete v tématu Správa front hovorů v prostředí Cisco Webex Control Hub.

30. března 2021

Řízení hovorů: API nahrávání hovorů

Do platformy Webex pro vývojáře jsme přidali APIs nahrávání hovorů. Tato akce umožní aplikacím spouštět, zastavovat, pozastavovat a obnovovat nahrávání. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Vylepšení uživatelského prostředí: Stažení aplikace Webex a aplikace Webex Calling

Aktualizovali jsme prostředí stahování aplikace Webex Calling. Na základě nastavení vaší organizace se uživatelům automaticky zobrazí aplikace Webex Calling nebo aplikace Webex. Aplikaci si můžete stáhnout z settings.webex.com.

26. března 2021

Podpora nahrávání hovorů na vyžádání

Tato funkce povoluje možnost nahrávání hovorů „Na vyžádání / Iniciováno uživatelem“, která koncovému uživateli umožňuje nahrávání hovorů zahájit, pozastavit, pokračovat nebo zastavit. Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling .

24. března 2021

Vylepšení uživatelského prostředí

Funkce Ring Splash byla přidána do funkce hovoru vedení na uživatelském portálu pro volání. To také zavedlo možnosti upozornění na poplach tichého versus vyzvánění pro službu výkonného asistenta.

Další informace o konfiguraci služby výkonného vedení a asistenta vedení na uživatelském portálu pro volání naleznete v tomto článku.

15. března 2021

Přenosové spoje, skupiny směrování a plány vytáčení

Tato funkce zlepšuje připojení služby Webex Calling k místním PSTN a PBXS. Vylepšení zahrnuje přenosové spoje, skupiny přenosových spojů (skupiny směrování) a centralizovaný plán vytáčení s cílem přidat škálování a redundanci přenosových spojů do prostor s prioritou, převzetí služeb při selhání a vyrovnávání zatížení. Tato funkce směruje hovory mezi uživateli služby Webex Calling a místními pobočkovými ústřednami. Podporuje místní síť PSTN i síť PSTN připojenou ke cloudu pro uživatele služby Webex Calling. Tímto vylepšením můžeme vyjasnit definice místní brány, místní sítě PSTN a přenosových spojů. Místní brána označuje místní bránu. Místní sítě PSTN a přenosové spoje popisují síť PSTN a připojení ve službě Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Cisco Webex Calling.

Obnovit PIN kód hlasové schránky

Správci nyní mohou resetovat kód PIN hlasové schránky uživatele v prostředí Control Hub vydáním dočasného výchozího kódu PIN. Uživatelé mají i nadále možnost resetovat kód PIN hlasové schránky v settings.webex.com nebo změnou kódu PIN pomocí portálu hlasové schránky.

Další informace najdete v tématu Správa nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling.

5. března 2021

Hromadná vylepšení

API uživatelských funkcí – aktualizované uživatelské funkce včetně vynuceného vstupu, přesměrování hovorů, nahrávání hovorů, hlasové schránky, funkce Nerušit, ID volajícího a převzetí. Další informace o službě Webex Calling APInaleznete zde.

Únor

16. února 2021

Přidány země prodeje

Služby volání jsou nyní k dispozici k prodeji také v následujících zemích: Indonésie, Izrael, Saúdská Arábie, Jihoafrická republika.

Leden

28. ledna 2021

Vylepšení jazyka pro oznámení a e-maily

Na portálu pro správu volání můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení i e-mailová oznámení pro uživatele. Další informace naleznete v tomto článku.

Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení jsou:

• Angličtina

• Francouzština

• Němčina

• Italština

• Japonština

• Portugalština

• Španělština

• Korejština (nové)

• Čeština (nové)

• Brazilská portugalština (nové)

26. ledna 2021

Office Anywhere

Tato funkce umožňuje uživatelům uskutečňovat, přijímat a přesouvat hovory na libovolné určené zařízení nebo z něj. Office Anywhere je nyní k dispozici ke konfiguraci v prostředí Control Hub. Správci již nemusí přejít na portál pro správu volání, aby mohli nastavit a nakonfigurovat aplikaci Office Anywhere.

Další informace najdete v tématu Office Anywhere v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání

Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání služby Webex Calling spravuje ID volající linky (CLID), které je předloženo tísňovému telefonnímu bodu (PSAP) pro tísňová volání. Správci mohou v prostředí Control Hub konfigurovat pobočku a uživatele se zadaným tísňovým telefonním číslem pro zpětné volání (ECBN). Tato konfigurace je nezávislá na konfigurovatelném CLID, který se bude nadále používat pro jiná než tísňová volání.

Další informace naleznete v tématu Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání v prostředí Cisco Webex Control Hub.

21. ledna 2021

Zařízení přepíše

Vylepšení přepsání zařízení poskytuje správcům způsob, jak spravovat konfigurace zařízení z prostředí Control Hub. Dodává větší flexibilitu zřizování zařízení tím, že umožňuje podnikovým zákazníkům přizpůsobit svá zařízení tak, aby vyhovovala jejich obchodním potřebám. Mezi možnosti patří: obrázek na pozadí telefonu, dlouhý časovač mezi číslicemi, krátký časovač mezi číslicemi, zobrazovaný název, popisky kláves linky a vzor LED kláves linky.

Dostupné ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Konfigurace a aktualizace nastavení telefonu pro vaši organizaci.

19. ledna 2021

Správa zařízení

Vylepšili jsme správu zařízení v prostředí Control Hub. Nyní můžete přiřazovat a spravovat zařízení pro uživatele a pracovní prostory a již nemusíte chodit na portál správce volání a spravovat objednávky linek, zařízení a klienty ani jiné možnosti konfigurace pro telefony Cisco a <UNK>. Zařízením Cisco lze přiřadit služby Webex Calling z centra Control Hub. Dostupné ve všech regionech.

Prosinec

9. prosince 2020

Podpora pro jiné znaky než latinky

Znaky jiné než latinky se nyní správně zobrazují pro příchozí hovory na víceplatformových telefonech a zařízeních Cisco IP Phone.

Toto zlepšení je určeno pouze pro zákazníky v asijsko-pacifickém regionu včetně Japonska, Číny a Hongkongu.

Aby bylo toto vylepšení podpořeno, parametr uživatelského jména nyní automaticky vyplňuje pole ID volajícího a volající linky v centru Cisco Webex Control Hub. Automaticky vyplněná pole jsou pouze pro čtení.

Toto vylepšení má vliv na následující funkce volání:

• Automatický operátor

• Skupina sdružených linek

• Skupina pagingu

• Fronty hovorů

Název Pracovní prostor také automaticky vyplní Název místa v ID volajícího.

3. prosince 2020

Skupiny sdružených linek

Skupiny sdružených linek jsou skupiny volání, které mohou distribuovat jeden hovor mezi konkrétní skupinu uživatelů. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat skupiny sdružených linek pro vaše pobočky. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v prostředí Control Hub v části Funkce.

Další informace najdete v tématu Skupiny sdružených linek v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Říjen

2. října 2020

Linky pro parkování hovorů

Linky pro parkování hovorů umožňují použití obecných umístění pro parkování hovorů s parkováním hovorů. Správci mohou v rámci parkování hovorů definovat až 100 linek pro parkovací hovory. Tato rozšíření pro parkování hovorů mohou být monitorována uživateli v rámci organizace prostřednictvím monitorovací služby.

Další informace najdete v tématu Linky pro parkování hovorů.

1. října 2020

Virtuální linky

Virtuální linky umožňují organizacím zahrnout umístění mimo službu Webex Calling do svého plánu vytáčení. Správci mohou přiřadit virtuální linky uživatelům, kteří nejsou v síti jejich organizace, dodavatele nebo obchodního partnera. Vytočené virtuální linky jsou přeloženy do směrovatelných čísel a poté odeslány do připojení PSTN vytáčejícího uživatele pro odchozí zpracování.

Září

30. září 2020

Hromadná aktualizace telefonních čísel a IDS volajícího

Můžete hromadně aktualizovat telefonní čísla a informace o ID volajícího, například číslo ID volajícího a jméno a příjmení spojené s ID volajícího. K hromadné aktualizaci čísel a IDS volajících můžete použít proces úpravy uživatelů pomocí šablony CSV v prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling.

23. září 2020

Automatický operátor

Automatičtí operátoři přijímají příchozí hovory a přijímají vstup volajícího, aby hovory odpovídajícím způsobem směrovali. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat automatické operátory pro vaše pobočky. Konfiguraci automatického operátora můžete dokončit v prostředí Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete v tématu Správa automatických operátorů v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Plánování a úřední hodiny

Plánování umožňuje přiřadit plány určitým funkcím, například automatickým operátorům. Můžete například nastavit sváteční hodiny pro služby automatického operátora. Již nemusíte chodit na portál správce volání a nastavovat plány a pracovní hodiny pro vaše pobočky. Konfiguraci plánování a pracovní doby můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každou pobočku.

Další informace najdete v tématu Vytvoření a konfigurace plánu v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Výchozí kód PIN hlasové schránky

Uživatelé služby Webex Calling mohou změnit svůj kód PIN hlasové schránky na obrazovce Můj profil na webu settings.webex.com a správci mohou pro uživatele nastavit výchozí kód PIN. E-maily uživatelům nyní obsahují informace o nastavení tohoto kódu PIN. To uživatelům a správcům usnadňuje správu hlasové pošty.

Srpen

19. srpna 2020

Aplikační služby

Pro konkrétního uživatele můžete povolit mobilní, desktopové a tabletové aplikace Webex Calling. Již nemusíte chodit na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat aplikační služby pro každého uživatele. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Spravujte aplikační služby pro uživatele služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

7. srpna 2020

Klient nástroje Receptionist

Tato funkce umožňuje recepční sledovat a spravovat příchozí hovory na pobočku. Již nemusíte chodit na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat klienta recepce pro své uživatele. Konfiguraci klienta recepce můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Klienti recepce v centru Cisco Webex Control Hub.

Skupinový paging

Pagingu skupiny umožňuje uživateli nastavit jednosměrné volání do skupiny až 75 cílových uživatelů vytočením čísla nebo linky. Již nemusíte chodit na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat původce a cíle skupinových stránek. Konfiguraci služby pagingu skupiny můžete dokončit v prostředí Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete na stránce Nakonfigurujte skupinu pagingu v centru Cisco Webex Control Hub.

5. srpna 2020

analogová horká linka

Analogová hotline je služba na úrovni uživatele, která byla přístupná prostřednictvím portálu pro správu volání. Tato funkce byla odebrána z nabídky služby Webex Calling a již není přístupná na portálu pro správu volání ani v centru Control Hub.

Červenec

8. července 2020

Osobní režim pro zařízení

Pro službu Webex Calling je nyní podporován osobní režim pro zařízení Room nebo Desk. Když aktivujete zařízení v prostředí Control Hub, uživatelé zařízení mohou zahajovat nebo přijímat hovory aplikace Webex Teams. Funkce vytáčení linek a sítě PSTN budou přidány v pozdější verzi.

Další informace najdete na stránce Nastavte zařízení Room nebo Desk jako osobní zařízení.

6. července 2020

Hromadná aktivace telefonních čísel

Nyní můžete vybrat sadu telefonních čísel a aktivovat je v prostředí Control Hub. Máte možnost kdykoli načíst deaktivovaná telefonní čísla a rychle je aktivovat prostřednictvím prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Nakonfigurujte službu Cisco Webex Calling pro vaši organizaci.

2. července 2020

Hlasové portály

Každá pobočka je přiřazena hlasovému portálu, který poskytuje služby hlasové schránky uživatelům přiřazeným k dané pobočce. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat hlasový portál pobočky. Heslo a přiřazení čísel hlasového portálu můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každou pobočku.

Další informace najdete na stránce Nakonfigurujte hlasové portály pro službu Cisco Webex Calling v prostředí Control Hub.

1. července 2020

Převzetí uživatele a pracovního prostoru

Převzetí uživatele a pracovního prostoru umožňuje přesměrovat příchozí nebo odchozí hovor uživatele na zvolené číslo. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat převzetí uživatele. Konfiguraci uživatele a pracovního prostoru můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každého uživatele nebo pracovního prostoru.

Červen

16. června 2020

Analýza služby Webex Calling v prostředí Control Hub

Záznamy hovorů Webex Calling budou přidány do analytického centra Control Hub v části Volání. Budete moci zobrazit podrobnosti o zapojení vaší organizace, abyste mohli sledovat přijetí služby Webex Calling. Můžete také zobrazit data kvality médií pro všechny hovory uskutečněné ze zařízení MPP a softwarových klientů až po problémy s tříděním paketů se ztrátou, latencí a chvěním paketů.

Další informace najdete na stránce Analýza služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

4. června 2020

Parkování hovorů a skupina pro parkování hovorů

Parkování hovorů je, když někdo přidrží hovor na lince. Skupina parkování hovorů umožňuje příjemcům hovorů přidržet hovor, aby jej bylo možné načíst z jiného zařízení. U hovorů zaparkovaných skupinou pro parkování hovorů se systém rozhodne zaparkovat hovor proti jakékoli lince ze seznamu uživatelů přiřazených ke skupině parkování hovorů. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat parkování hovorů nebo skupinu parkování hovorů. Konfigurace parkování hovorů a skupiny parkování hovorů můžete dokončit v prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Parkování hovorů v centru Cisco Webex Control Hub.

Hromadné zpracování hovorů

Funkce zvednutí hovoru umožňuje jedné osobě přijmout telefonní hovor někoho jiného. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat zvednutí hovoru. Konfiguraci zvednutí hovoru můžete dokončit v prostředí Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete na stránce Zvednutí hovorů v centru Cisco Webex Control Hub.

Hudba při přidržení hovoru

Hudba při podržení přehraje hudbu volajícím, kteří jsou na zaparkovaném hovoru. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat hudbu při přidržení hovoru. Konfiguraci hudby při přidržení hovoru můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každou pobočku.

Další informace najdete na stránce Nakonfigurujte nastavení hudby při přidržení hovoru pro svou pobočku.

Oprávnění volání pro pobočky

Můžete určit, jaká oprávnění pro volání má každá pobočka. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat oprávnění pro volání pro pobočky. Konfiguraci oprávnění k volání můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každou pobočku.

Květen

29. května 2020

Aktualizace licencí míst

Licence míst nyní zahrnuje sledování obsazené lampy, přesměrování hovorů pro obsazené nebo nepřijaté hovory, přidržení/pokračování hovoru, přepojení hovorů a zapůjčení pro hostitele. Tato aktualizace šetří náklady zákazníkům a zlepšuje komunikaci uživatelů s místy.

28. května 2020

Přesměrování hovorů, hlasová pošta a ID volajícího

Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat uživatelské funkce pro přesměrování hovorů, hlasovou schránku a ID volajícího. Tuto konfiguraci můžete dokončit v prostředí Control Hub v nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce

• Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele služby Webex Calling

• Nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling

• Zadejte možnosti ID volajícího pro uživatele služby Webex Calling

Oprávnění volání pro uživatele

Můžete určit, jaká oprávnění k volání má každý uživatel. Již nemusíte přecházet na portál správce volání a nastavovat a konfigurovat oprávnění pro volání pro uživatele. Konfiguraci oprávnění pro volání můžete dokončit v prostředí Control Hub pod nastavením pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Konfigurace oprávnění pro volání pro uživatele služby Webex Calling v prostředí Control Hub

26. května 2020

Změnit typy licencí

Správci nebo partneři již nemusí odebírat a poté znovu přidávat a nakonfigurovat uživatele pro změnu licence. Nyní můžete upgradovat licence služby Webex Calling na podniky nebo převést licenci na základní vše z prostředí Control Hub. Při upgradu a downgradingu licencí se udržuje nastavení funkcí uživatele a přiřazené zařízení/klienty.

21. května 2020

Integrace služby Redsky se službou Webex Calling

Nyní podporujeme integraci služby Redsky pro službu Webex Calling, což je funkce, která zákazníkům nahrazuje používání poskytovatele cloudové sítě PSTN nebo místního poskytovatele sítě PSTN (prostřednictvím místní brány) se službou Horizon Mobility Service společnosti Redsky pro tísňová volání. Služba Redsky Horizon Mobility poskytuje řešení E911 pro službu Webex Calling, které vám umožní využít mobility uživatelů namísto tradičních statických nabídek. Aplikace Horizon Mobility může sledovat uživatele softwarových klientů (pomocí aplikace Mye911) a zařízení kompatibilní s HTTP-Enabled Location Delivery (HELD), když se pohybují po pobočce organizace. Pokud aplikace Mye911 nedokáže automaticky určit umístění uživatelů měkkého klienta, aplikace vyzve uživatele k zadání jejich umístění. Služba Horizon Mobility poskytuje e-mailová a SMS oznámení pro události, včetně tísňových volání a testovacích (933) hovorů. Volitelné služby zahrnují monitorování tísňových volání s vynuceným vstupem a nahrávání tísňových volání. Tato integrace je k dispozici pouze pro pobočky služby Webex Calling se sídlem v USA a Kanadě.

Další informace naleznete v tématu Redsky Emergency 911 Service for Webex Calling.

15. května 2020

Aktualizace Průvodce počátečním nastavením pro službu Webex Calling

Průvodce prvním nastavením byl aktualizován, aby zákazníkům usnadnil spuštění a provoz služeb služby Webex Calling. Z průvodce prvním nastavením bylo odebráno několik polí, včetně přiřazení telefonního čísla požadavku na umístění. Licence služby Webex Calling již nejsou přiřazovány pobočce, takže správci mohou přiřazovat licence v rámci své organizace.

Další informace viz: Nakonfigurujte službu Cisco Webex Calling pro vaši organizaci a nastavte funkce služby Webex Calling.

11. května 2020

Nyní jsou podporována nová zařízení, včetně víceplatformových telefonů Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) a 6871 (s barevným displejem) a sady Codes Pack 1288 a 17.

5. května 2020

Řešení nahrávání hovorů Dubber pro službu Webex Calling je nyní připravováno jako partner Cisco Solutions Plus s cenami plánovanými pro přístup do Cisco Commerce Workspace (CCW). Možnost předplatného nahrávání hovorů na bázi služby Saas pro službu Webex Calling společnosti Dubber poskytuje podnikům strategickou cloudovou službu s neomezeným rozsahem, která splňuje požadavky právních předpisů a nabízí praktické informace o hlasové komunikaci jako nikdy předtím.

Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

4. května 2020

Regionální média pro koncové body a místní brány

Zlepšili jsme kvalitu médií pro zákazníky s nadnárodními nasazeními. Víceplatformové telefony, analogové telefonní adaptéry (<UNK>), softwarové klienty a místní brány se budou registrovat k hraničním kontrolérům relace (S<UNK>) ve svých místních regionech. Udržování médií v místní oblasti služby Webex Calling pomáhá zlepšit kvalitu médií snížením latence a nervozity.

Duben

29. dubna 2020

Vylepšení kvality zvuku

Podpora kodeku Opus pro hovory Webex Calling mezi víceplatformovými IP telefony (MPP), aplikací Cisco Webex Teams a zařízeními pro místnosti. To zlepšuje kvalitu zvuku a snižuje využití šířky pásma pro toky hovorů zahrnující tyto klienty.

Další informace najdete v tématu Specifikace zvuku pro službu Webex Calling.

Březen

24. března 2020

Can <UNK> pro službu Webex Calling

Test připravenosti sítě pro službu Webex Calling nyní může testovat více síťových charakteristik. Spusťte pokročilý diagnostický test na adrese https://cscan.webex.com/ a otestujte ztrátu paketů a kolísání v obou směrech mezi počítačem a datovými centry služby Webex Calling.

16. března 2020

Regionální média

V rámci přípravy na nadcházející funkci regionálních médií jsme spojili Severní Ameriku, EMEA, Austrálii a Japonsko do jedné referenční tabulky portů pro SPa VARs názvem Production. Aby nedošlo k výpadku služby, důrazně doporučujeme, abyste před nadcházejícím vydáním regionálních médií pro koncové body a místní brány odpovídajícím způsobem aktualizovali brány firewall.

Nová telefonní podpora

Službu Webex Calling podporujeme na víceplatformových stolních telefonech 6861 a 6871 a telefonech MPP DECT. Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jako aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali do seznamu zařízení zde.

6. března 2020

Zapnutí webinářů

Únor

25. února 2020

Volitelná rozšíření

Při přidávání čísla k uživateli nebo zařízení pro místnosti na místě již nemusíte přidávat linku. Nyní je to jen možnost, která je vám k dispozici, pokud ji potřebujete.

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

24. února 2020

Čekající hovor

Chcete-li pro uživatele povolit čekající hovory, již nemusíte navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Služba Čekající hovor umožňuje uživatelům přijmout více hovorů najednou. Díky čekání hovoru mohou uživatelé přidržet hovor a přijmout jiný hovor.

Další informace najdete v tématu Povolení čekání hovorů ve službě Cisco Webex Calling.

Push-to-talk (přepínání na mluvení)

Chcete-li pro uživatele povolit funkci Push-to-Talk, nemusíte již navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Funkce Push-to-Talk propojuje uživatele v různých částech vaší organizace. Můžete například vytvořit seznam zástupců zákaznických služeb, kteří mohou mluvit s Jimem ve skladu pomocí funkce Push-to-Talk na svých telefonech.

Další informace najdete v tématu Konfigurace služby Push-to-Talk pro uživatele služby Webex Calling.

17. února 2020

Místní brána pro poskytovatele služeb

Poskytovatelé služeb (SP) mohou nyní využívat stejnou konfiguraci místní brány, která byla k dispozici pouze distributorům s přidanou hodnotou (VARS).

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace místní brány v systému IOS-XE pro službu Webex Calling

• Referenční informace o portech pro službu Webex Calling

11. února 2020

Vysoká dostupnost CUBE jako LGW

Nyní můžete nasadit dva moduly CUBEna stejné místo, abyste zvýšili spolehlivost místní brány.

Další informace naleznete v tématu Implementace vysoké dostupnosti CUBE jako místní brány.

Leden

21. ledna 2020

Konfigurace monitorování

Chcete-li pro uživatele povolit sledování, nemusíte již navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Povolení uživateli zobrazit stav linky na telefonu někoho jiného.

Nastavení ochrany osobních údajů

Chcete-li uživatelům povolit ochranu osobních údajů, nemusíte již navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Zabránění uživatelům ve sledování stavu linky uživatele.

16. ledna 2020

Rozšíření programu poskytovatele PSTN připojeného ke cloudu (CCP)

Program CCP získal certifikovaného poskytovatele PSTN pro Austrálii a Nový Zéland a byl dále rozšířen o dalšího poskytovatele pro Spojené státy, Kanadu a Latinskou Ameriku.

Chcete-li mít aktuální informace o programu CCP a získat aktuální seznam certifikovaných poskytovatelů CCP, nahlédněte do komunity CCP.

Prosinec

16. prosince 2019

Nastavení hosta zapůjčení

Již nemusíte chodit na portál správce volání, abyste nakonfigurovali uživatele jako hosta hotelového typu. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Správci – zapnutí hotelingu pro uživatele služby Webex Calling

• Uživatelé:

  • Propojení profilu volání s telefonem hostitele

  • Přihlášení do telefonu jako host

  • Odhlášení z telefonu jako host

Nastavení přístupu vynuceného vstupu

Již nemusíte přecházet na portál správce volání, abyste uživatelům umožnili přístup k hovorům. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Správci – Povolit uživatelům přístup k probíhajícím hovorům

• Uživatelé:

  • Správa nastavení vynuceného vstupu

  • Vstoupit do něčího telefonního hovoru

6. prosince 2019

Podpora sítě PSTN na zařízeních Cisco Webex Room

Zařízení pro místnosti nyní podporují multimediální volání na místě. Správci mohou nyní zařízením pro místnosti přiřazovat Webex Calling a telefonní čísla, takže uživatelé mohou na místě uskutečňovat a přijímat telefonní hovory z těchto zařízení.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa zařízení služby Webex Calling.

Přiřazení poboček při hromadném přidávání uživatelů

Když hromadně přidáte uživatele pomocí souboru CSV, můžete nyní do tohoto souboru zahrnout umístění.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling.

Listopad

21. listopadu 2019

Odstranit pobočku

K dispozici v následujících regionech: Severní Amerika, Evropa, Blízký východ, Afrika a Japonsko. Brzy přijede do Austrálie.

Pokud máte lokalitu, která se již nepoužívá nebo byla nesprávně nakonfigurována, můžete nyní tuto lokalitu odstranit, ale až poté, co nejprve smažete uživatele a místa s ní spojené. Když odstraníte lokalitu, odstraníte i všechny služby a čísla přiřazené k této lokalitě. Odstranit lze jakoukoli lokalitu kromě výchozí lokality (to je obvykle ta první, kterou jste vytvořili).

Další informace najdete v tématu Odstranění pobočky z centra Cisco Webex Control Hub.

Podpora speciálních znaků v křestním a příjmení uživatele

Brzy budete moci zadat speciální znaky jako součást jména a příjmení někoho a nechat je odrazit v ID volajícího.

Nahrávání hovorů

Partneři nyní mohou povolit nahrávání hovorů pro příchozí a odchozí hovory svých zákazníků a také pro hlasové zprávy. Zákazníci si mohou vybrat, které uživatele mají funkci povolit, a přizpůsobit nastavení, jako je pozastavení a obnovení, oznámení o nahrávání a další.

Vytvořili jsme následující články:

• Partneři – Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

• Správci – povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling

• Uživatelé – aplikace Webex Calling | pozastavuje záznamy

Podpora v ještě více zemích

Nyní podporujeme následující prodejní země: Japonsko a Mexiko.

A podporujeme následující země s pobočkami: Hongkong, Jižní Korea, Tchaj-wan, Turecko a Vietnam.

Aktualizovali jsme následující články:

• Kde je služba Cisco Webex dostupná

• Referenční informace o portech pro službu Webex Calling

Bezpečné a zjednodušené registrace zařízení

Nyní můžete generovat aktivační kódy pro zařízení přiřazená uživatelům a místům. Uživatelé mohou nyní zaregistrovat své vlastní telefony do cloudu. Stačí rozbalit zařízení, zadat kód a jeho zařízení MPP je plně funkční se službou Webex Calling. Můžete také hromadně přidávat a přiřazovat zařízení, což usnadňuje registraci zařízení!

Aktualizovali jsme následující článek nápovědy:

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

Základní licence pro uživatele a místa

Základní stanice přidává do služby Webex Calling nový typ licence uživatele, který uživateli umožňuje omezené možnosti pouze pro volání a zároveň nabízí více funkcí než místo.

Aktualizovali jsme následující články nápovědy:

• Připravte své prostředí pro službu Webex Calling

• Konfigurace služby Webex Calling pro vaši organizaci

• Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

Nová telefonní podpora

Službu Webex Calling podporujeme na víceplatformových konferenčních telefonech 8832, stolních telefonech MPP 6821 a telefonech DECT. Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jako aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali do seznamu zařízení zde.

Klientská podpora pro tablety a Chromebook

Aplikace Webex Calling je nyní k dispozici v tabletech se systémem iOS a Android a na zařízeních Chromebook, která podporují aplikace pro Android.

Tuto funkci jsme přidali do části aplikace Webex Calling v článku Systémové požadavky.

Plán podnikového vytáčení

Nyní můžete aktualizovat plán vytáčení a přidat do každé z vašich poboček jedinečné směrové předčíslí, přidat řídicí číslici ke směrovému předčíslí, změnit délku interních linek a mnoho dalšího.

Aktualizovali jsme tento článek s informacemi o tom, jak můžete přizpůsobit plán vytáčení tak, aby vyhovoval vašim obchodním potřebám.

Multi-PSTN pro službu Webex Calling pro poskytovatele služeb (SPs)

Při nastavování plánu volání pro každou z vašich poboček v prostředí Control Hub máte nyní možnost vybrat jiného poskytovatele sítě PSTN. Zobrazí se pouze poskytovatelé služeb podporovaní v zemi vaší pobočky.

Aktualizovali jsme tento článek s informacemi, které potřebujete k zahájení.

Poskytovatel sítě PSTN připojený ke cloudu (CCPP)

Jako zákazník služby Webex Calling pro službu VARS si nyní můžete vybrat z následujících nastavení volání:

• Cloud Connected PSTN – cloudové řešení, které nevyžaduje významnou investici do místního hardwaru.

• Místní brána – umožňuje zachovat stávajícího poskytovatele sítě PSTN, nebo chcete mít možnost propojit weby, které nejsou cloudové, s cloudovými weby a mít společný plán vytáčení (hybridní možnost). Tuto možnost můžete zvolit, pokud máte více poboček a nechcete přejít na všechny cloudy, všechny najednou.

Aktualizovali jsme tento článek s informacemi o tom, jak v prostředí Control Hub vybrat tyto možnosti:

Nastavení jazyka

Nyní máte více způsobů, jak zadat preferovaný jazyk v centru Webex Control Hub, například když vytvoříte nového zákazníka pomocí průvodce počátečním nastavením nebo přidáte umístění.

Tato nastavení jsme přidali do následujících článků nápovědy:

• Připravte své prostředí pro službu Webex Calling

• Konfigurace služby Webex Calling pro vaši organizaci

Volání v aplikaci Webex Teams

Změnili jsme výchozí chování volání, které je integrováno s aplikací Webex Teams.

Další informace najdete v tomto článku.

Vylepšení připojení linky

Poskytuje lepší a transparentnější uživatelské prostředí. Prezentace identifikace připojené linky (COLP) zvyšuje transparentnost zobrazování ID volajícího skutečné připojené strany a poskytuje končící straně možnost zabránit prezentaci své identity volajícímu.

Rozšířené hledání telefonních čísel

Do analýzy portálu pro správu volání jsme zavedli funkci vyhledávání šetřící čas. Kromě toho, že můžete načíst analýzu hovorů všemi čísly a linkami pobočky nebo až 50 jednotlivými čísly nebo linkami webu, můžete nyní vyhledávat jedno externí číslo.

Poskytuje správcům úsporu času zobrazením pouze požadovaných hovorů. Eliminuje nutnost stáhnout úplný seznam prostřednictvím exportu a filtrovat hovory pomocí externího programu.

Vylepšení zabezpečení služeb

Rozšířili jsme viditelnost widgetu Service Assurance na portálu pro správu volání (dříve dostupný pouze ve službě Webex Calling pro VAR). <UNK> can je nástroj, který lze použít ke kontrole stavu lokalizačních portů a šířky pásma.

Další informace naleznete v tomto článku.