Queremos ter certeza de que você conhece as principais atualizações disponibilizadas no Webex Calling.

Agosto

7 de agosto de 2024

Notificações do Agente configurável

Os administradores podem configurar os tons de notificação que são reproduzidos para os agentes quando um supervisor invoca funções como Monitoramento, Coaching e Barge.

Para obter detalhes, consulte Configurar o tom de notificação do agente para funções de supervisor

6 de agosto de 2024

Lançamento do cartão de recursos do Webex Calling

A Cisco inicia uma experiência atualizada para aprimorar a usabilidade da experiência de administração de chamadas no Control Hub. Esse aprimoramento melhora a capacidade do administrador de reconhecer e gerenciar recursos de localização da empresa.

Os administradores podem usar a exibição do Cartão de recursos para conhecer os recursos de chamadas configurados em um local e usar a indicação para medir a utilização do recurso.

Julho

31 de julho de 2024

Suporte ao Anynode SBC para Webex Calling Local Gateway

Os controladores de borda de sessão de anynode do TE-System são validados, certificados e aprovados para uso como Webex Calling Local Gateways (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte o artigo Introdução ao gateway local e as seções de troncos baseados em certificados em Configurar troncos , Grupos de rotas e Planos de discagem do Webex Calling

Suporte ao Italtel NetMatch-S SBC para Webex Calling Local Gateway

Os Controladores de borda da sessão Italtel Netmatch-S são validados e certificados para uso com o Webex Calling como gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao gateway local .

Suporte a certificados configuráveis para download seguro de imagens de plano de fundo de dispositivos

As configurações adicionais do dispositivo permitem configurar um certificado para baixar com segurança imagens de plano de fundo MPP dos servidores de mídia de um cliente.

Suporte a novos modelos do Cisco Desk Phone 9800 Series

O Cisco Desk Phone série 9800 agora inclui novos modelos 9861 e 9871 e 9800 Series Key-Expansion-Module

Suporte para adicionar ramais de estacionamento de chamadas no MPP Configurar layouts

Este recurso fornece o seguinte:

  • Adiciona suporte nativo para ramais de estacionamento de chamadas ao criar um modelo ou layout de MPP

  • Permite melhor controle de um layout de tecla de linha MPPs

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts de telefones Cisco no Control Hub

O Webex Calling suporta a ativação do status de ocupado do Grupo de busca

Esse recurso permite que os agentes do grupo de busca habilitem o status de ocupado do grupo para um grupo de busca usando um código de acesso de recurso. O administrador pode autorizar agentes a ativar o status de ocupado do grupo.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub , Códigos de acesso a recursos para Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca Webex Calling .

29 de julho de 2024

Permitir que um usuário final gere Códigos de ativação para integrar o dispositivo MPP

Atualmente, a plataforma Webex suporta o Código de ativação para integrar dispositivos MPP. No entanto, os administradores da empresa ou do site podem gerar os códigos de ativação. Esse recurso adiciona a interface do código de ativação ao portal do usuário para que um usuário final possa solicitar o código de ativação para integrar seu dispositivo MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Acessar serviços Webex Calling no Hub do usuário

16 de julho de 2024

O Webex Calling suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling agora suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na Europa e na região dos Estados Unidos. A Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização .

15 de julho de 2024

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Madagascar

  • Mali

  • Ruanda

  • Guiné

  • Etiópia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país .

APIs de provisionamento para serviços de emergência

Fornecendo APIs de provisionamento público para configurar e gerenciar as configurações do Serviço de emergência.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

11 de julho de 2024

Fundamentos da experiência do cliente: Política de chamadas devolvidas para agentes

Os agentes podem definir o status em Filas de chamadas com base em sua disponibilidade. No entanto, pode haver discrepâncias em que um agente não está disponível e o status é diferente. A implementação da política de chamadas devolvidas pelos agentes ajuda a definir o status correto se houver chamadas devolvidas contínuas para um agente.

Para obter detalhes, consulte o status do agente Alterar para indisponível para chamadas devolvidas neste artigo Fundamentos da experiência do cliente Webex.

Junho

25 de junho de 2024

Padrões de conversão

Os padrões de tradução suportam o recurso de manipulação de dígitos para casos de uso, como discagem do operador, discagem abreviada/de número curto e tradução de números para chamadas roteadas para PSTN.

Para obter detalhes, consulte Padrões de tradução para chamadas de saída

25 de junho de 2024

Capacidade de adicionar vários telefones de mesa a um espaço de trabalho

Esse recurso permite adicionar até cinco dispositivos para espaços de trabalho licenciados profissionalmente. Além disso, os limites de cinco dispositivos serão aplicados a usuários licenciados profissionalmente.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

24 de junho de 2024

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Lesoto

  • Gâmbia

  • Botsuana

  • Senegal

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

11 de junho de 2024

APIs de provisionamento: Aprimoramentos na integração do Microsoft Teams

Fornecendo API pública para o seguinte:

  • Para habilitar a sincronização de presença do Webex Calling com o cliente Microsoft Teams.

  • Para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente Microsoft Teams.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Microsoft Teams para Webex Calling e Configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams .

8 de junho de 2024

O Webex Calling suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling agora suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na região da Europa. A Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização .

Maio

30 de maio de 2024

Suporte ao Comprimento do ramal de até 10 dígitos

Ampliando o suporte de comprimento máximo do ramal no Webex Calling de seis dígitos a 10 dígitos.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

28 de maio de 2024

O valor de tempo limite aprimorado do recurso de retorno de chamada nas filas de chamadas

Com essa atualização, o tempo limite para a confirmação de resposta de retorno de chamada foi aumentado para 15 segundos a partir do valor atual de 5 segundos.

Para obter detalhes, consulte as configurações Editar retorno de chamada no artigo Fundamentos da experiência do cliente Webex .

22 de maio de 2024

Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia

A Cisco fez uma parceria com a Tata Communications Limited (TCL) para fornecer aos clientes na Índia a opção de PSTN em nuvem. O Webex Calling da Tata Communications integra o Webex Calling com serviços PSTN em nuvem para fornecer uma solução de telefonia completa para clientes na Índia. Esta solução está em conformidade com as regulamentações de telecomunicações da Índia.

Para obter detalhes, consulte Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia

Gravação de chamadas Webex

O Webex Calling introduz a gravação de chamada integrada usando a capacidade de gravação robusta da plataforma Webex. A Gravação de chamadas está incluída nas ofertas do Webex Calling e Webex Wholesale. A gravação de chamadas Webex fornece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento em um nível de Local para atender aos requisitos de residência de dados.

Essa solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, continuar com a chamada ou encerrar a chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso aos usuários finais, permitindo que visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Control Hub ou o User Hub aprimorado para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Esta solução oferece Webhooks para aplicativos para obter eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.

Para obter detalhes, consulte estes artigos:

Integração do Webex Calling e do ThousandEyes Endpoint Agent

Agora oferecemos recursos de lançamento cruzado no aplicativo ThousandEyes para análise de rede detalhada com coleta de dados minuto a minuto no Control Hub. Esse recurso facilita um administrador com capacidade aprimorada para identificar e solucionar problemas relacionados ao status da chamada e à qualidade da mídia.

Para obter detalhes, consulte Integrar ThousandEyes com solução de problemas no Control Hub .

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença para oferecer suporte à venda a esses países:

  • Argélia

  • Azerbaijão

  • Benim

  • Bósnia e Herzegovina

  • Montenegro

  • República da Macedônia do Norte

  • Sérvia

  • Sri Lanka

  • Tunísia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

15 de maio de 2024

Ponto de Presença de Mídia em Emirados Árabes Unidos

Anunciando o lançamento do mais recente ponto de mídia do Webex Calling (PoP) nos Emirados Árabes Unidos. Todos os novos locais podem usar esse PoP de mídia para melhorar a qualidade das chamadas para clientes da região.

Para obter detalhes, consulte Locais dos centros de dados do Webex Calling

10 de maio de 2024

API de provisionamento: Aprimoramentos de configuração do dispositivo

Adicionando suporte para configuração de atribuições de chave de linha por dispositivo, detalhes do dispositivo, configurações de compactação, recuperação de endereço IP e reconstrução de telefones, na API de configuração de dispositivos na plataforma Webex para desenvolvedores

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

08 de maio de 2024

Restringir as funções do Supervisor às chamadas da Fila de chamadas

Esse recurso restringe as funções do Supervisor, como monitoramento silencioso, coach, intercalação e assumir apenas as chamadas do agente a partir da fila de chamadas.

Os agentes no status de Finalização não receberão chamadas da fila de chamadas

Os agentes da fila de chamadas que estão no status Finalizando não são apresentados com as chamadas da fila.

Para obter detalhes, consulte Webex Customer Experience Essentials e Webex Customer Experience Basic

03 de maio de 2024

Política gerenciada pelo administrador para status do telefone do usuário, captura de chamadas e entrada

Esse recurso aprimora a privacidade de chamadas do usuário. Além disso, ele fortalece a segurança da chamada, fornecendo aos administradores o controle para monitorar a presença da chamada, a delegação da chamada e a entrada de um usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurar privacidade para monitoramento de status da linha, captura de chamadas direcionadas e entrada .

Abril

29 de abril de 2024

Apresentando a indicação do provedor PSTN no relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling

Os relatórios do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling agora suportam os seguintes novos campos CDR para ajudar os clientes a identificar detalhes relacionados à operadora PSTN.

  • A entidade regulamentada PSTN do país

  • Nome de exibição do provedor PSTN do Webex Calling (pode ser Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) ou Cloud Connected PSTN Provides)

  • Um UUID ORG do provedor PSTN

Para obter detalhes, consulte Relatórios do Webex Calling para seu portfólio de colaboração e API de relatórios detalhados do histórico de chamadas do Webex Calling

Gerenciar o acesso do usuário final às configurações de chamadas

Os administradores podem usar o Control Hub para permitir ou proibir determinados serviços de chamadas da configuração do usuário final disponível no Hub do usuário e no aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub do usuário e no aplicativo Webex .

20 de abril de 2024

Expansão do Plano de chamadas da Cisco para a Nova Zelândia

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é estendido para a Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou transferir números existentes usando os Planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

18 de abril de 2024

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Tajiquistão

  • Libéria

  • Serra Leoa

  • Ilhas Salomão

  • Malawi

  • Sudão

  • Zimbábue

  • Aruba

  • Curaçao

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

16 de abril de 2024

Apresentando os fundamentos básicos da experiência do cliente Webex

Uma oferta desenvolvida para atender às necessidades essenciais de envolvimento do cliente para organizações de qualquer tamanho, com foco em capacitar equipes além da central de contatos. Com funcionalidade dedicada de agente e supervisor incorporada ao aplicativo Webex, o Webex Customer Experience Essentials oferece a todos os funcionários as ferramentas necessárias para envolver os clientes e eliminar os silos de comunicação.

Você pode acessar a exibição da Experiência do cliente a partir do Control Hub

A exibição do agente e do supervisor no aplicativo Webex

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

10 de abril de 2024

Aprimore o tipo de roteamento simultâneo para distribuição prioritária baseada em chamadas de filas de chamadas

Agora, o administrador pode aplicar um tipo de roteamento de chamadas simultâneas aprimorado para filas de chamadas quando houver chamadas devolvidas aos agentes. Com esse recurso, todas as chamadas não atendidas serão apresentadas ao agente disponível antes que outras chamadas na fila sejam encaminhadas. Essa priorização garante que as chamadas recebidas em uma fila de chamadas sejam apresentadas aos agentes na ordem de chegada.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar a distribuição de chamadas simultâneas na fila de chamadas para chamadas devolvidas .

8 de abril de 2024

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling aumenta sua presença com suporte não Geo e gratuito para estes países:

  • Espanha
  • Luxemburgo
  • Suíça
  • Índia
  • Finlândia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos no Webex Calling

04 de abril de 2024

Definir uma senha temporária de correio de voz

O administrador pode definir uma senha de correio de voz temporária para um usuário ou linha virtual usando:

  • Control Hub
  • API de provisionamento
  • CSV (somente usuário)

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling

2 de abril de 2024

Permitir que um usuário mova de um local para outro e mantenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro e mova o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro

27 de março de 2024

Promova a licença do espaço de trabalho para a capacidade de licença profissional

Os administradores agora podem atribuir uma licença profissional a um espaço de trabalho. Você pode atualizar uma licença de espaço de trabalho existente (Área comum) para profissional. A atualização fornece um espaço de trabalho com os recursos de uma licença profissional sem a necessidade de comprar uma nova licença.

Para obter detalhes sobre os recursos compatíveis, consulte os seguintes artigos:

26 de março de 2024

Suporte para nova licença padrão do Webex Calling

A licença padrão fornece uma nova licença do Webex Calling com menos funcionalidade do que o profissional Webex Calling. Esta é a segmentação de usuários padrão que exigem apenas um único dispositivo ou soft client.


 

A licença padrão está atualmente disponível nos Estados Unidos. A disponibilidade da licença padrão para outras regiões é feita em fases.

Para obter detalhes, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling .

25 de março de 2024

Atribuir licença do espaço de trabalho a uma assinatura específica

Agora você precisa especificar uma assinatura do Webex Calling para associar o dispositivo ao espaço de trabalho.

Ao usar a ferramenta de firmware Migrar telefones empresariais para multiplataforma (MPP), baixe o modelo de dispositivo mais recente da ferramenta antes de carregar um CSV.

Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling

20 de março de 2024

Melhorias no gerenciamento de dispositivos

Parceiros Webex de terceiros agora podem executar a configuração baseada em nuvem de dispositivos remotos do Webex Calling. Usando o Control Hub, os administradores de dispositivos podem inicialização cruzada para selecionar parceiros de soluções para configurar dispositivos Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros do Webex e Adicionar seu dispositivo gerenciado por parceiros

18 de março de 2024

Acesse a licença do espaço de trabalho através do Control Hub e API para visualizar o uso de licenças

Hoje, a criação de um espaço de trabalho consome uma licença de Área Comum sem a necessidade de selecionar uma assinatura. Isso limita a associação de uma licença específica de espaço de trabalho com uma assinatura específica e o rastreamento do consumo de licença do espaço de trabalho.

Esse recurso permite que os administradores atribuam licença do espaço de trabalho a uma assinatura específica e visualizem o uso de licença do espaço de trabalho no Control Hub. Você também pode atribuir a licença do espaço de trabalho usando uma API do developer.webex.com. Esse recurso é benéfico para clientes com várias assinaturas que desejam derivar o uso de licenças de uma assinatura específica.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente

08 de março de 2024

API de provisionamento: Configurações de chamadas de linhas virtuais

Suporte à API adicionado para modificar todas as configurações da linha virtual. Para obter detalhes, consulte o: Webex para desenvolvedores

01 de março de 2024

Modo de pré-visualização aprimorado para a exibição da guia do Cisco 8875

Esse recurso melhora o modo de pré-visualização do telefone 8875 nos fluxos de layout de configuração. O telefone 8875 é um dispositivo de tela sensível ao toque que não tem nenhuma tecla de linha física e sua tela é organizada em uma exibição Tab. Agora, o modo de pré-visualização mostra a exibição da guia 8875 para alinhar com o layout de exibição do telefone.

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts de dispositivos Cisco MPP no Control Hub .

Fevereiro

29 de fevereiro de 2024

Campos de Chamadas atualizados e números chamados no Relatório detalhado de chamadas

Os campos de Registro de detalhes de chamadas a seguir representam atualmente o número principal do local:

  • Os números chamados de chamadas do Webex Calling para locais

  • Os números de chamada e redirecionamento de chamadas dos locais para o Webex Calling

Os campos atualizados agora capturam os números de chamada, chamada ou redirecionamento reais, em vez do número do local.

Para obter detalhes, consulte Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling amplia sua presença no Marrocos.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?

26 de fevereiro de 2024

Configurar notificações de atendimento de chamadas no aplicativo Webex e dispositivos MPP para grupos de atendimento de chamadas

Esse recurso habilita as notificações no aplicativo Webex e em dispositivos MPP quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de captura de chamadas. Os administradores do cliente podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para obter notificação para o grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling receberão um alerta de notificação sobre os clientes quando uma chamada for recebida para qualquer membro do grupo de captura. Os usuários podem atender a chamada de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex usando a tecla programável nos dispositivos MPP ou discando o código de acesso a recursos existentes (FAC).

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de captura de chamadas .

22 de fevereiro de 2024

Seleção do número de ID do chamador

Esse recurso fornece flexibilidade para selecionar um número de ID de chamador externo ao fazer uma chamada. O usuário pode decidir se deseja usar o próprio número da linha direta, o número do local, o número da fila de chamadas ou o número do grupo de busca com base na finalidade da chamada. O administrador pode definir os números disponíveis para a seleção de ID do chamador externo.


 

Atualmente, esse recurso está disponível para o aplicativo Webex no celular.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

21 de fevereiro de 2024

Atualização sobre a exibição de Provedores de chamadas no Control Hub

Agora você pode ver os Provedores de chamadas e suas ofertas associadas no Control Hub. Essa nova exibição permite que clientes e parceiros entendam a cobertura geográfica dos provedores de chamadas para números de usuários finais juntamente com números de serviço, de chamada gratuita e não geográficos.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

13 de fevereiro de 2024

Configurar notificações de atendimento de chamadas em clientes do aplicativo Webex para grupos de atendimento de chamadas

Esse recurso habilita as notificações no aplicativo Webex quando houver chamadas recebidas para membros de um grupo de captura de chamadas. Os administradores do cliente podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para obter notificação para o grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling receberão um alerta de notificação sobre os clientes quando uma chamada for recebida para qualquer membro do grupo de captura. Os usuários poderão atender a chamada de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de captura de chamadas .

Webex Go com AT&T

O Webex Go com a AT&T integra o Webex Calling à rede AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamadas de nível empresarial do Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T. Esse recurso permite o uso de um único número de telefone comercial como sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu telefone celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são roteadas por meio da rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT&T, que ajuda você a ter uma qualidade de áudio clara ao fazer e receber chamadas no seu dispositivo móvel.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

7 de fevereiro de 2024

Suporte ao Cisco Voice Gateway VG410 ATA no Webex Calling

O Webex Calling suporta dispositivos Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .

01 de fevereiro de 2024

Provisionamento automático de localização E911

Esse recurso apresenta o Ative a configuração de localização automática no alternador de portal E911 no Control Hub. Essa alternância permite criar o serviço E911 para qualquer edifício e local nos Estados Unidos ou no Canadá.

Para obter detalhes, consulte Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling .

Janeiro

31 de janeiro de 2024

Autenticação Webex para o portal de Gravação de chamadas Dubber

Os administradores do Control Hub agora podem iniciar o portal de administração do Dubber diretamente da página de gravação de chamadas `Users` e usar suas credenciais Webex para fazer logon no portal Dubber. Como o administrador está conectado ao Control Hub, ele pode navegar até o portal do Dubber sem inserir suas credenciais. Você pode usar a mesma URL que um atalho e adicioná-la ao aplicativo Webex para usuários finais. Usando este atalho, os usuários finais podem fazer logon no portal Dubber usando as credenciais Webex e visualizar suas gravações.

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Kosovo

  • Sudão do Sul

  • Liechtenstein

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?.

Aprimoramentos da ferramenta de migração do Webex Calling

A ferramenta de Migração do Webex Calling inclui aprimoramentos para Migrar os recursos de Discagem rápida e Atendimento automático do Unified Communication Manager.

Para obter detalhes, consulte Migração de dispositivos e recursos do Cisco Unified Communications Manager (UCM) para vários locatários do Webex Calling

Provisionar migração do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights

Os insights de migração do Webex Calling incluem estes relatórios:

  • FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

  • FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

  • UserWorksapceLastUsage.csv

  • DidUsageReport.csv

Para obter detalhes, consulte Migration Insights .

26 de janeiro de 2024

Adicionar registros de auditoria adicionais às atividades do administrador por meio do Control Hub

Este recurso fornece eventos de auditoria capturados em todos os eventos de provisionamento relacionados ao Webex Calling. Endereços do Webex Calling capturando os eventos de provisionamento para atividades do administrador por meio de APIs de provisionamento. Esta solicitação rastreia eventos nos registros de auditoria de administração para fornecer uma trilha de auditoria no evento, as alterações feitas e os recursos afetados.

Para obter detalhes, consulte Revisar o registro de atividades do administrador no Control Hub .

25 de janeiro de 2024

API de provisionamento: Linhas virtuais

Adicionar suporte à API para criar, excluir e modificar configurações de linhas virtuais. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores .

23 de janeiro de 2024

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Afeganistão

  • Albânia

  • Armênia

  • Cazaquistão

  • República do Quirguistão

  • Moldávia

  • Uzbequistão

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?.

13 de janeiro de 2024

Suporte à API de eventos para mensagens de texto comerciais

Os clientes do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos e no Canadá que ativaram mensagens de texto comerciais, agora podem trabalhar com fornecedores terceirizados para arquivamento de conformidade de mensagens de texto comerciais.

Para obter detalhes, consulte API Changelog .

09 de janeiro de 2024

Integração Singlewire aprimorada para Webex Calling, incluindo suporte de grupo

Simplifica a configuração e a implantação do Singlewire na plataforma Webex Calling e fornece um mecanismo para enviar uma configuração parcial ao servidor Singlewire para ajudar no provisionamento do Singlewire no local.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Atribuições da linha de suporte no módulo de expansão de teclas (KEM) MPP

Use este recurso para mapear linhas atribuídas ao dispositivo MPP para teclas de linha no Módulo de expansão de teclas MPP (KEM).


 

A BEKEM não suporta a adição de novas linhas no KEM.

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts de dispositivos Cisco MPP no Control Hub .

Dezembro

13 de dezembro de 2023

Iniciando o Webex Attendant Console

Apresentando o Webex Attendant Console, que é uma experiência de usuário moderna para operadores e recepcionistas de front office. Este cliente baseado na web integra-se perfeitamente ao aplicativo Webex.

O Console de atendimento Webex fornece o seguinte:

  • Uma experiência de atendimento abrangente

  • Os participantes têm visibilidade de chamadas recebidas, chamadas em espera, filas de chamadas, chamadas estacionadas, informações de presença, recursos de controle de chamadas e KPIs de chamadas principais.

Para obter mais detalhes, consulte Introdução ao Console de atendimento . Consulte o documento Perguntas frequentes sobre suporte ao cliente recepcionista Webex para saber as alterações no Cliente recepcionista.

Novembro

29 de novembro de 2023

Suporte de recurso adicional para o administrador de localização

Os administradores de localização agora podem configurar recursos adicionais, como repositório de anúncios, música em espera, relatório do agente da fila de chamadas e intervalo de ramais virtuais.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração do local .

Notificação de atendimento de chamadas no campo Luz de ocupado (BLF) no aplicativo Webex

Esse recurso permite que os usuários do Webex Calling monitorem o status da linha de outro usuário e recebam notificações no aplicativo Webex para quaisquer chamadas recebidas na linha monitorada. Essa notificação é útil para cenários de Atendimento de chamadas direcionadas em que os usuários de Chamadas podem atender chamadas recebidas na linha telefônica de seus colegas de trabalho, se não estiverem disponíveis. Os usuários podem usar a janela pop-up de notificação para atender a chamada recebida no aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha de outro usuário e os ramais de estacionamento de chamadas .

28 de novembro de 2023

Suporte à API do Webex Events para CDRs do Webex Calling

Integre ferramentas de conformidade de terceiros com a API do Webex Events e consuma o Webex Calling Call Events para eDiscovery e Archival.

27 de novembro de 2023

API de provisionamento: Dispositivos DECT

Adicionando suporte para criar redes DECT, estações base e monofones usando API. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores .

16 de novembro de 2023

As configurações do executivo e do assistente executivo no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem configurar um usuário como executivo ou assistente executivo diretamente no Control Hub, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling.

Para obter detalhes, consulte Configurar serviços de assistente executivo ou executivo para usuários

15 de novembro de 2023

Aplicar código de acesso externo para chamadas PSTN

Os administradores do Webex Calling podem ativar um alternador de configuração que exige que os usuários do Webex Calling disquem o dígito de discagem de saída antes de fazer chamadas externas.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling .

7 de novembro de 2023

Corrigido um problema com o KPI de chamadas atendidas no painel do Histórico detalhado de análises do Webex Calling

Lançamos uma correção para o Chamadas atendidas KPI no Painel de histórico de chamadas detalhado da análise do Webex Calling . Para usuários em dispositivos móveis, o registro de notificação extra incluído quando a chamada foi atendida não é contado para o número total de registros. Essa alteração pode causar um ligeiro ajuste ao Chamadas atendidas KPI.

01 de novembro de 2023

Suporte a exibições de linha monitoradas em dispositivos secundários.

Exibir linhas monitoradas com base em modelos de teclas de linha para dispositivos secundários, além do dispositivo principal.

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha e as extensões de estacionamento de chamadas de outros usuários , Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub , Configurar e gerenciar as atribuições das teclas de linha no Control Hub , e Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling .

Outubro

31 de outubro de 2023

Webex Go com AT&T

O Webex Go com a AT&T integra o Webex Calling à rede AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamadas de nível empresarial Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T por meio de um único número de telefone comercial que se torna sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu telefone celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são encaminhadas através da rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT&T, proporcionando qualidade de áudio clara ao fazer e receber chamadas no seu dispositivo móvel.

As configurações do usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling.

  • Toque simultâneo

  • Número único de contato

  • Privacidade da ID da linha conectada para chamadas redirecionadas

  • Local provisório

  • Fuso horário da linha virtual

Para obter detalhes, consulte Configurar toque simultâneo para usuários , Configurar acesso a número único (Office Anywhere), Especificar opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho , Local provisório no Control Hub e Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais .

Provisionar migração do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights

Gere relatórios sobre usuários do Unified Communication Manager, elegibilidade de dispositivos, números de pool de dispositivos e outros dados usados na tomada de decisões técnicas e de negócios ao se preparar para uma migração para o Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Migration Insights .

Números significativos para empresas agora estão visíveis no Control Hub

Se os prefixos de roteamento de localização estiverem configurados para uma organização, o Control Hub agora exibirá o Número significativo corporativo (ESN) que consiste no prefixo de roteamento do local e no ramal do usuário, em vez apenas do ramal do usuário

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling e Gerenciar números de telefone no Control Hub

A exclusão de dispositivos redefine o dispositivo para um estado de ativação

Ao excluir um dispositivo, o Webex Calling emite uma redefinição de fábrica ao dispositivo, retornando o dispositivo para um estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.

Para obter detalhes, consulte Redefinição das configurações de fábrica dos telefones multiplataforma do Webex Calling , Excluir um dispositivo , Excluir um usuário da sua organização no Control Hub e Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho (Excluir um espaço de trabalho)

30 de outubro de 2023

Desativando os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling

Os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling serão retirados em 1º de dezembro de 2023. Você pode usar o novo relatório de qualidade de mídia do Webex Calling para obter informações de qualidade e uso de chamadas de trechos de chamadas.

Novos campos no relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling

O relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling é atualizado com os seguintes campos:

  • Duração do toque

  • Tempo de liberação

  • Indicador de resposta

  • ID de sessionID local final

  • SessionID remoto final

Esses novos campos ajudam a auxiliar melhor os clientes identificando quando ocorreu uma transferência de chamada, que você pode usar para exemplificar os registros relevantes com mais facilidade para encontrar as informações necessárias.

Novos parâmetros de API no relatório do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling

O relatório do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling é atualizado com os seguintes parâmetros de API:

  • Duração do toque

  • Tempo de liberação

  • Indicador de resposta

  • ID de sessionID local final

  • SessionID remoto final

Para obter detalhes, consulte os parâmetros da API do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling e e da API do Webex Calling

Aprimoramentos da ferramenta de migração do Unified Communications Manager para Webex Calling

Os aprimoramentos da ferramenta de migração incluem a recuperação de dispositivos, identificação da elegibilidade do dispositivo e adição em massa de dispositivos. Além disso, a ferramenta agora suporta a criação de filas de chamadas e grupos de busca a partir de dados do Unified Communications Manager.

Para obter detalhes, consulte Migração-dispositivos, fila de chamadas e grupo de busca .

27 de outubro de 2023

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • República dos Camarões

  • Costa do Marfim

  • Iraque

  • Moçambique

  • Turcomenistão

  • Tanzânia

  • Xelim

  • Zâmbia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

API para procurar um dispositivo usando o endereço MAC

Os usuários do Webex Calling podem pesquisar dispositivos por endereço MAC em developer.webex.com .

18 de outubro de 2023

Espera legal e eDiscovery para Webex Calling

Por meio da pesquisa e extração do eDiscovery, você pode preservar os CDRs do Webex Calling usando a espera legal. Você precisa de um complemento Pro Pack para a espera legal.

Através da pesquisa e extração do eDiscovery, você pode pesquisar CDRs do Webex Calling e incluir nos relatórios do eDiscovery. Você precisa de um complemento Pro Pack para pesquisar dados de conformidade anteriores a 90 dias.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulamentar do conteúdo do Webex Calling , Gerenciar dados de conformidade para a retenção legal , Entender relatórios do eDiscovery , e Pro Pack para o Control Hub

11 de outubro de 2023

Os Planos de chamadas da Cisco oferecem serviço gratuito de entrada

O serviço de chamada gratuita de entrada está agora disponível como parte dos planos de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá. Use este serviço para o Webex Calling e o Webex Contact Center.

Cada número gratuito de entrada vem com 250 minutos de entrada e os excedentes são cobrados a uma taxa por minuto. As alterações de assinatura existentes para ativar o pedido de número de ligação gratuita de entrada e a portabilidade. Pedir ou transferir números dentro do Control Hub como números de telefone padrão.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco , fatura do plano de chamadas da Cisco , Política de números de chamadas da Cisco e Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos do Webex Calling

09 de outubro de 2023

Suporte para atualizações em massa de agendamentos de chamadas

Atualizar agendas em vários locais é atualmente um processo tedioso e manual. Esse recurso suporta a aplicação de uma agenda a vários locais ao mesmo tempo.

Para obter detalhes, consulte Criar e configurar uma agenda no Control Hub

04 de outubro de 2023

Permitir discagem de ramal entre locais do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling podem configurar uma política para determinar se os usuários podem discar números de ramal para contatar indivíduos em diferentes locais. Esta opção é ativada por padrão. Deixe a opção ativada, se você não tiver ramais duplicados entre locais. Se existirem ramais duplicados em locais diferentes, desative esta opção. Quando desativado, os chamadores deverão discar o Número significativo corporativo (Prefixo de roteamento + Ramal) para contatar usuários em outros locais.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling .

Setembro

25 de setembro de 2023

Suporte para música em espera no nível do usuário

Atualmente, a música em espera está disponível para locais em que todos os usuários que fazem parte do local herdam a música. Com esse recurso, os administradores podem fornecer música em espera para usuários individuais.

Para obter detalhes, consulte Configurar configurações de música em espera no Control Hub

22 de setembro de 2023

Todas as configurações de chamada no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Hub de usuários (o novo portal do usuário final)

Para fornecer uma experiência intuitiva e simplificada, incorporamos todas as configurações de chamadas, que estão disponíveis no Portal de usuários Calling, em um novo portal unificado chamado User Hub . Os usuários podem acessar e definir as seguintes configurações de chamada por meio do Hub de usuários.


 

A experiência de lançamento cruzado para o Portal de usuários Calling em settings.webex.com será removida em breve.

20 de setembro de 2023

Sobrevivência do site Webex Calling e colocação do gateway local

Esse recurso permite a operação simultânea (coresidência) da sobrevivência do site Webex Calling e do gateway local em uma única plataforma IOS-XE. O administrador integra um gateway no Control Hub como um "SGW" (Gateway de sobrevivência do site) e o configura como um gateway local durante a operação normal conectada em nuvem e como um gateway de sobrevivência do site durante uma interrupção da WAN (ou nuvem). Isso reduz significativamente o custo total de propriedade do cliente final e também economiza em despesas gerais administrativas, uma vez que apenas um único gateway é configurado e gerenciado.

Para obter detalhes, consulte Colocation do gateway local e sobrevivência do site nos gateways gerenciados pelo Cisco IOS

14 de setembro de 2023

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling.

  • Alerta de prioridade

  • Toque sequencial

  • Aceitar chamadas seletivamente

  • Rejeitar chamadas seletivamente

  • Encaminhamento seletivo de chamadas

Para obter mais informações, consulte Configurar alerta de prioridade para usuários , Configurar toque sequencial para usuários , Configurar aceitação de chamada seletiva para usuários , Configurar rejeição de chamada seletiva para usuários , e Configurar encaminhamento de chamada seletiva para usuários .

12 de setembro de 2023

Suporte para dispositivos DECT de terceiros

Este recurso adiciona suporte de dispositivo de terceiros para modelos Yealink DECT, como W52B, W B, W60B e W70 B.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .

11 de setembro de 2023

Ativar suporte ao canal de firmware para telefones MPP

Esse recurso ajuda a gerenciar automaticamente as atualizações de firmware MPP usando o Control Hub. Este recurso permite que você:

  • Teste as versões iniciais do firmware MPP.

  • Controlar a implantação da produção de firmware MPP no canal de firmware MPP

Para obter detalhes, consulte MPP canais de atualização de software

9 de setembro de 2023

Solicitações de serviço no Control Hub para assistência de operações do Dia 0 da ocorrência dedicada

Você pode criar uma solicitação de serviço para obter assistência de serviço para entrada DNS e atualização do Firewall para configurar uma Ocorrência dedicada.

Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de serviço

7 de setembro de 2023

Suporte a outros idiomas para transcrição de correio de voz

Ampliando o suporte de transcrição do correio de voz para francês, alemão e espanhol, além do idioma inglês.

Para obter mais informações, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling

5 de setembro de 2023

Permitir que usuários de somente ramal sejam transferidos de um local para outro

O administrador pode mover usuários (usuários de chamadas e que não estejam ligando) de um local para outro sem afetar a identidade e as configurações de chamadas e correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Mover usuários de um local para outro .

Agosto

31 de agosto de 2023

API de provisionamento: Ativação do dispositivo

Adicionando suporte para ativar dispositivos por meio da API de ativação do dispositivo na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores .

API de provisionamento: Modelos de tecla de linha de configuração do dispositivo

Adicionando suporte para a API de configuração de dispositivos para gerenciar modelos de chave de linha na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores .

16 de agosto de 2023

Novos campos de ID de chamada no relatório do Histórico detalhado de chamadas

Adicionar os seguintes campos de ID de chamada ao relatório do Histórico detalhado de chamadas para ajudá-lo a correlacionar entre a origem e o término dos registros de chamadas:

  • ID de chamada local

  • ID de chamada remota

  • ID de chamada de rede

  • ID de chamada relacionada

  • Número do usuário

  • Resultado da chamada

  • Motivo do resultado da chamada

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório do histórico detalhado de chamadas em Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

11 de agosto de 2023

Relatório de qualidade de mídia do Webex Calling

Agora você pode encontrar as métricas de qualidade de mídia dos trechos de chamadas, como instabilidade de áudio, perda de pacotes de vídeo, conexão usada e muito mais com o relatório de Qualidade de mídia do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte a seção Relatório de qualidade de mídia de chamadas nos Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem e Solução de problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub .

Novos filtros globais na análise do Histórico detalhado de chamadas

Adicionando os seguintes filtros globais à seção do Histórico detalhado de chamadas na análise de chamadas:

  • Nome de usuário

  • E-mail

  • Tipo de terminal

  • Tipo de dispositivo

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório do histórico detalhado de chamadas em Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

09 de agosto de 2023

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Papua-Nova Guiné

  • Timor-Leste

  • Vanuatu

  • Guiana

  • Fiji

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling.

  • Agendas

  • Notificação de chamada

Para obter detalhes, consulte Criar agendas de configurações de chamadas e Ativar notificação de chamadas aos usuários.

07 de agosto de 2023

Gravação de chamadas em linhas virtuais

A gravação de chamadas em linhas virtuais permite gravar chamadas em linhas virtuais. Todas as conversas que acontecem nas linhas virtuais são gravadas e salvas para uso posterior. Com esse recurso, você pode manter um registro de conversas comerciais importantes, monitorar as interações com os clientes e garantir a conformidade com as regulamentações do setor.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

01 de agosto de 2023

Adicionar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 ao Webex Calling

O Webex Calling agora suporta a adição de Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 como dispositivo Gerenciado pela Cisco no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling

Julho

31 de julho de 2023

Aprimoramento na lista de grupos de contatos personalizados

O Webex Calling agora permite adicionar recursos de localização, como o Grupo de busca, à lista de grupos de contatos personalizados. A lista fica visível no Cliente recepcionista.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

28 de julho de 2023

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling amplia sua presença em Bangladesh.

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

26 de julho de 2023

Melhorias na estrutura de documentação da API do Webex Calling

Reorganizou a documentação da API do Webex Calling para a facilidade de uso do desenvolvedor. Além disso, adicionamos conteúdo para informar os desenvolvedores sobre mudanças, problemas conhecidos e novas ferramentas para ajudar na criação de soluções personalizadas usando essas APIs.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

24 de julho de 2023

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling.

  • Não interromper

  • Rejeição de chamadas anônimas

  • Fuso horário das chamadas para usuários e espaço de trabalho

Para obter detalhes, consulte Ativar não perturbar para usuários , Impedir que os usuários recebam chamadas anônimas , e Alterar fuso horário dos dispositivos de usuário e espaço de trabalho .

19 de julho de 2023

Transferência de chamadas e correio de voz visual no Webex Calling para Chrome

Como usuário do Webex Calling para Chrome, você pode transferir chamadas usando as opções de transferência de consulta e transferência oculta. Essas opções permitem transferir chamadas para seus colegas de trabalho ou seus dispositivos móveis.

O Webex Calling para Chrome também oferece Correio de voz visual. Se o correio de voz estiver ativado no cliente Webex Calling para Chrome usando o indicador de mensagem em espera, você poderá ver as mensagens do correio de voz recebidas. Além disso, você pode ouvir suas mensagens ou ver uma transcrição do correio de voz a qualquer momento do cliente.

Para obter detalhes, consulte Webex Calling para Chrome e Webex Calling para Chrome | Notas de versão .

17 de julho de 2023

API para selecionar o Dispositivo preferido para tratamento de chamadas

Com o aumento do uso de clientes Webex e ambientes de trabalho híbridos, é desejável que os usuários finais escolham seu dispositivo preferido para lidar com o tratamento de chamadas baseado em API. Esse recurso fornece a capacidade de permitir que o administrador ou o usuário final selecione o dispositivo a ser usado para resposta automática e resposta forçada do Controle Remoto.

Firmware 12.0.2 do Cisco MPP

O novo firmware suporta estes recursos:

  1. Suporte ao recurso de Hot Desking para 88xx telefones IP de desktop.

  2. Novas teclas programáveis para remover os participantes da lista de participantes na funcionalidade de conferência ad-hoc.

  3. Novas teclas de função em uma reunião Webex para listar os participantes, ativar/desativar o próprio som (88xx apenas exceto o Cisco 8875)

14 de julho de 2023

Anúncios de gravação de chamadas de conformidade

O Webex Calling agora suporta a reprodução de "Anúncios de conformidade" para gravação de chamadas. Isso pode ser ativado para chamadas de entrada do PSTN, chamadas de saída para PSTN ou ambos. Ao ativar esse recurso, o Webex Calling reproduz uma mensagem de conformidade para garantir que a parte PSTN esteja ciente de que a chamada pode ser gravada. Quando esse recurso está ativado, ele substitui o anúncio no nível do usuário. Quando a chamada é transferida, captada ou conferida, a parte PSTN não ouve vários anúncios da gravação de chamadas. O anúncio no nível do usuário é atualizado para reproduzir apenas para chamadas PSTN, apenas chamadas internas ou ambas. Essa alteração ajuda os clientes que não querem anúncios de chamadas internas a minimizar o número de anúncios reproduzidos durante a chamada.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling .

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Camboja

  • Haiti

  • República Democrática Popular do Laos

  • Mongólia

Modificar a ID da assinatura do local

Os administradores agora podem mover locais entre assinaturas com uma Licença de chamada de uma assinatura suspensa para uma ativa sem chegar à equipe de suporte.

Para obter detalhes, consulte Modificar assinatura de localização de planos de chamadas da Cisco a partir do Control Hub .

10 de julho de 2023

Novas opções de anúncio do assistente automático

Agora, os administradores podem carregar anúncios para uso com seus assistentes automáticos do Webex Calling. Depois de carregado, os administradores poderão selecionar os anúncios necessários durante a configuração do Assistente automático no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

7 de julho de 2023

Provisionamento de API: Repositório de anúncios

Adicionando suporte para que os administradores criem um conjunto de anúncios e mídia no nível da organização. Para obter detalhes, consulte Repositório de anúncios.

3 de julho de 2023

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Butão

  • Mianmá

  • Nepal

Agora você pode vender e implantar o Webex Calling nesses países:

  • Angola

  • Quênia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Junho

30 de junho de 2023

Administrador de local do Webex Calling

O Webex Calling permite a você atribuir administradores específicos do local aos serviços Webex Calling. Os administradores do cliente podem atribuir administradores de localização para gerenciar muitos locais e recursos do usuário com base no escopo do local.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração do local .

Insights de qualidade para administradores do Webex Calling

Ajuda os administradores a obter insights sobre os problemas de qualidade nesses cenários, juntamente com a possível resolução:

  • Nenhuma mídia fluindo através das chamadas

  • Não foi possível estabelecer a otimização do caminho da mídia.

Para obter detalhes, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub

27 de junho de 2023

Suporte ao Hot desking do Webex Calling para MPP

Esse recurso integra os recursos de chamadas ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP. Um MPP atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite ao usuário adquirir este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando o Hot-desked estiver disponível, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário estarão disponíveis neste dispositivo. Esse recurso atualiza o recurso de Hot desking do Webex para fornecer recursos de Reuniões e Chamadas a dispositivos MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Iniciar sessão em um telefone compartilhado (Hot Desking).

Exibir painel do agente para filas de chamadas

Com esse recurso, um administrador pode visualizar todos os agentes pertencentes a filas de chamadas e seus status. Os administradores podem alterar o status Entrar/Cancelar entrada dos agentes da Fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar agentes da fila de chamadas .

5 de junho de 2023

O cliente recepcionista agora suporta título e celular para Webex Calling

O cliente recepcionista agora exibe o título e o número de celular dos clientes do Active Directory (ou serviço similar do Cloud Directory).

Maio

24 de maio de 2023

Manutenção aprimorada para a ocorrência dedicada do Webex Calling

Durante uma interrupção da rede ou interrupção na nuvem impedindo que os usuários no site se conectem à Ocorrência dedicada do Webex Calling, o Nó de sobrevivência aprimorada assume a responsabilidade do roteamento de chamadas. Ao longo da interrupção, o Nó de sobrevivência aprimorado processa todas as chamadas internas, PSTN e de emergência para os usuários nesse site de filiais que está enfrentando a interrupção.

Para obter detalhes, consulte Sobrevivência aprimorada da ocorrência dedicada do Webex Calling .

17 de maio de 2023

API de provisionamento: Ativação do dispositivo

Adicionando suporte para ativação do dispositivo. Esta API permite que os administradores adicionem ou removam dispositivos Webex Calling a usuários e locais do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Configurações de chamadas do dispositivo

13 de maio de 2023

O Webex Calling suporta o CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. O CallCabinet agora é um provedor de gravação de chamadas compatível com o Webex Calling. O CallCabinet é compatível com organizações hospedadas nos Estados Unidos. O suporte para o CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O CallCabinet é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece conformidade regulatória à prova de futuro e análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e automação de garantia de qualidade. A IA de última geração potencializa essa solução e usa algoritmos especializados de aprendizado de máquina para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. O CallCabinet oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local local do cliente. Solicite esta solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização .

9 de maio de 2023

Anti-Spam para Webex Calling - Bloquear chamada (Bloqueio de usuário)

Os usuários e administradores do Webex Calling podem bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de autores de chamadas PSTN bloqueando seus números. Os administradores do Webex Calling podem bloquear números do Control Hub. Os usuários do Webex Calling podem bloquear números do aplicativo Webex e de dispositivos Cisco.

Para obter detalhes, consulte Bloquear chamadas de spam de entrada e | Bloquear chamadas de aplicativos Webex .

3 de maio de 2023

Filtro do supervisor para visualizar as estatísticas do agente da fila de chamadas

Os administradores podem usar o filtro de Supervisor para analisar as estatísticas de agentes gerenciados por um Supervisor específico nos Agentes da fila de chamadas . Baixe os dados filtrados e compartilhe com o Supervisor.

Para obter detalhes, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem .

2 de maio de 2023

Otimizar solicitações CSV em massa

Otimizando o recurso de exportação e importação de CSV, para oferecer suporte à atualização de campos individuais aos usuários em um local ou organização.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar dados de chamadas de usuários .

Hot Desking para chamadas em dispositivos MPP e RoomOS

Suporta o recurso de Hot Desking para Webex Calling nos dispositivos MPP e RoomOS.

Para obter detalhes, consulte matriz de suporte de recursos do Webex Calling

Suporte para o repositório de anúncios

Agora, os administradores podem criar um pool de anúncios no nível da organização. Você poderá mais tarde disponibilizar esses anúncios aos serviços do Webex Calling, como:

  • Saudações do assistente automático

  • Saudações da fila de chamadas

  • Música em espera

  • Anúncios do usuário final, como correio de voz

Para obter detalhes, consulte Gerenciar repositório de anúncios .

Suporte para Traga suas próprias chaves (BYOK) e Segurança de dados híbridos (HDS) no Webex Calling

Os recursos BYOK e HDS agora estão disponíveis para proteger os dados do usuário do Webex Calling, incluindo Correios de voz, Transcrições de correio de voz e mensagens de fax. Para habilitar esses recursos avançados de segurança, você precisa do Pro Pack para o complemento Control Hub e da configuração do administrador. Sem a configuração BYOK e HDS (ou Pro Pack), você pode proteger os dados do usuário com as chaves Cisco. O sistema de gerenciamento de chaves (KMS) Webex gerencia as chaves Cisco para aprimorar a segurança e a privacidade do Webex, por padrão.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar a chave mestra do seu próprio cliente e Segurança de dados híbridos Webex .

Abril

29 de abril de 2023

O perfil UC e o comportamento de chamadas agora fazem parte do modelo de chamadas

As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC agora podem ser configuradas no modelo de grupo, permitindo definir configurações de chamadas no local entre grupos dentro de uma organização.

Nota: As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC são adicionadas ao modelo de grupo e removidas do CSV em massa. Baixe um novo CSV (sem esses campos) para evitar encontrar um erro.

Para obter detalhes, consulte Configurar comportamento de chamadas e Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV .

Os ramais agora estão visíveis no cartão de contato do usuário

Com esse recurso, os usuários corporativos podem ver o ramal atribuído a todos os usuários de chamadas no sistema. Anteriormente, havia alguns casos em que o ramal não aparecia.

Para obter detalhes, consulte Definir opções de chamadas para usuários do aplicativo Webex .

28 de abril de 2022

Suporte ao organizador de Local provisório para usuários e encaminhamento de chamadas sempre para espaços de trabalho

Agora você pode habilitar organizadores de local provisório na licença profissional do Webex Calling. Esse recurso também oferece suporte para permitir que os espaços de trabalho tenham o encaminhamento de chamadas sempre definido no Control Hub e no dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Local provisório no Control Hub e Configurar o encaminhamento de chamadas para usuários e espaços de trabalho .

27 de abril de 2023

Capacidade de restaurar o serviço Webex Calling quando excluído

Se os administradores removerem erroneamente as licenças de chamadas de um usuário, o administrador poderá reatribuir o licenciamento dentro de 10 dias para estabelecer os serviços existentes. Se o administrador remover erroneamente toda a assinatura de chamadas, o administrador terá 10 dias para restaurar o serviço antes de remover permanentemente todas as configurações de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Restaurar assinatura cancelada .

26 de abril de 2023

Ativar a opção de resposta automática para o cliente recepcionista

O cliente recepcionista agora suporta a capacidade de resposta automática. Esse recurso permite que o cliente recepcionista ative ou desative a opção de resposta automática para chamadas de saída e de entrada. Atualmente, esse recurso está disponível nos Estados Unidos e no Canadá.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao seu cliente recepcionista .

17 de abril de 2023

Suporte a avisos hebraicos no Webex Calling

O suporte do idioma hebraico permite que os clientes em Israel e os usuários que os chamam tenham uma experiência localizada.

Para obter detalhes, consulte Idiomas que o Webex suporta .

16 de abril de 2023

Suporte a recursos aprimorado para dispositivos Poly e Yealink

Adiciona o seguinte suporte de recurso a dispositivos Poly, que já são certificados para o Webex Calling:

  • Local provisório

  • Chamadas N-Way

  • Executivo e assistente executivo

  • Gravação de chamadas

  • Fila de chamadas

  • Discagens rápidas do dispositivo local

Para obter detalhes, consulte Suporte Poly e Yealink no Webex Calling

11 de abril de 2023

Suporte para API do Webex Calling

Agora você pode acessar as APIs do Webex Calling usando aplicativos de serviço. Para começar a usar os aplicativos de serviço, consulte Usando aplicativos de serviço Webex .

04 de abril de 2023

O Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas

O Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. Agora, o Imagicle é um provedor de gravação de chamadas compatível com o Webex Calling. Imagicle é suportado nos Estados Unidos. O suporte para o Imagicle como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O Imagicle é uma solução de gravação de voz baseada em nuvem que oferece gravação de voz compatível com transcrições de análise e análise de sentimento. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local no local do cliente. Para solicitar as licenças de gravação de chamadas do Imagicle, use o Cisco Commerce Workspace (CCW). Os administradores podem agora selecionar o provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou escolher um provedor de gravação de chamadas para um local específico.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Ativar gravação de chamadas para uma organização

Março

31 de março de 2023

Webex Calling para Chrome

Esta edição oferece funcionalidade completa e suporte para os recursos que estavam disponíveis na versão de pré-visualização.

Para obter detalhes, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de versão e Webex Calling para Chrome .

22 de março de 2023

Suporte ao Hot Desking do Webex Calling para 8875

Este recurso integra os recursos de Chamadas ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP 8875. Um MPP 8875 atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite ao usuário adquirir este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando o Hot desked estiver disponível, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário estarão disponíveis neste dispositivo.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Usar um telefone de mesa compartilhado (Hot Desking).

21 de março de 2023

Suporte ao histórico de chamadas unificado em dispositivos MPP para espaços de trabalho

Atualmente, todos os dispositivos MPP usam o Histórico de chamadas Webex, mas os espaços de trabalho com MPP não podem acessar o Histórico de chamadas Webex. Os dispositivos MPP devem reconhecer quando são atribuídos a ocorrências do espaço de trabalho e usar o histórico de chamadas local.

Para obter mais detalhes, consulte Recursos Webex disponíveis em dispositivos MPP da Cisco

17 de março de 2023

Integração do Webex Meetings no MPP série 8800

Esse recurso integra os telefones MPP série 8800 com recursos do Webex Meetings. Apresentando estes recursos do Webex Meetings no MPP:

  • Capacidade de entrar na reunião Webex via MPP clicando no botão Entrar na reunião.

  • Capacidade de entrar em uma reunião do menu Reunião a qualquer momento durante a reunião em andamento.

  • Desative as funções de telefonia como em espera, conferência e transferência durante uma reunião.

  • Capacidade de visualizar os participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Cisco Video Phone 8875 .

5 de março de 2023

Filtragem de localização para dispositivos no Control Hub

Esse recurso melhora significativamente a experiência administrativa do Webex Calling. Ela permite filtrar a guia Dispositivos pelo local do Webex Calling.

2 de março de 2023

Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais

No ambiente multitarefa atual, usuários avançados, como agentes do Contact Center, podem precisar se comunicar em várias linhas. O suporte multilinha no Webex Calling permite que os usuários façam e recebam chamadas com números diferentes, permitindo que os usuários gerenciem o dia com eficiência. Os usuários podem ver todas as linhas atribuídas aos seus dispositivos em um só lugar. Defina as configurações de chamada para cada linha, por exemplo, cada linha pode ter seu ID do chamador e correio de voz exclusivo com a indicação de mensagem em espera. As linhas virtuais permitem que os administradores do Webex Calling criem linhas sem exigir uma licença e ID de usuário ou endereço de e-mail. Você pode atribuir essas linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como recurso de várias linhas.

Para obter mais informações, consulte Suporte de várias linhas no Webex Calling usando linhas virtuais .

Ativar a configuração de várias linhas nos locais do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling podem configurar linhas compartilhadas e linhas virtuais nos dispositivos do usuário e no aplicativo Webex para locais diferentes da localização inicial do usuário. Quando uma chamada é efetuada selecionando a linha, a chamada é roteada da conexão PSTN para o local onde o número pertence.

Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais

O Webex Calling oferece suporte a intervalos de ramais virtuais

Os Intervalos de ramais virtuais simplificam a configuração para integração com sistemas de telefonia de terceiros. Ele permite que uma opção defina o mapeamento com um intervalo de números, e o prefixo e direcione os números para o PSTN associado ao local.

Para obter mais informações, consulte Configuração de ramal virtual no Control Hub .

Fevereiro

28 de fevereiro de 2023

Conceito Webex de locais

O Webex está introduzindo um novo conceito organizacional de localização que funciona nos serviços Webex. Os administradores Webex podem atribuir usuários e espaços de trabalho a locais e usar esses locais para organizar a organização geral. Para serviços Webex específicos, eles podem usar locais para associar configurações específicas. Esse recurso é lançado em fases para diferentes regiões.

Aprimore o CDR do Webex Calling com campos adicionais

O relatório de Registros de chamadas detalhados no Control Hub agora tem novos campos. Isso permite que os clientes façam análises mais profundas nos dados de Chamadas do Webex Calling. Ele também permite que terceiros aprimorem as análises do Webex Calling e as integrações de relatórios.

Aqui está uma lista de novos campos adicionados:

  1. Dígitos discados

  2. Originador Da Liberação

  3. Número De Redirecionamento

  4. UUID do local ou do site

  5. UUID do departamento

  6. ID da chamada relacionada à transferência

  7. Código de autorização

Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

21 de fevereiro de 2023

Sobrevivência do site no Webex Calling

Esse recurso garante que sua empresa esteja sempre acessível, mesmo que a conexão de rede com o Webex seja interrompida. A capacidade de sobrevivência do site emprega um roteador em sua rede local como um Gateway de sobrevivência, com a capacidade de fornecer um serviço de chamadas de fallback para terminais no local. Mesmo que sua conexão de rede impeça que você atinja o Webex, os terminais no local ainda podem fazer e receber chamadas através do Gateway de sobrevivência.

Esse recurso pode ser colocado no Unified SRST para Unified Communications Manager. Os terminais de ambos os sistemas podem se registrar no mesmo gateway, podem ligar uns para os outros e usar um tronco PSTN comum durante uma interrupção.

Para obter mais informações, consulte Sobrevivência do site no Webex Calling .

09 de fevereiro de 2023

Provisionamento de CSV: Estacionamento de chamadas

Adicionando suporte para estacionamento de chamadas através de CSV do Control Hub. Esse recurso está disponível para parceiros e clientes.

Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamadas no Control Hub .

2 de fevereiro de 2023

Suporte ao serviço de diretório da ocorrência dedicada

Esse recurso permite que você sincronize e gerencie usuários da nuvem na infraestrutura de UC local ou na nuvem, como o Cisco Unified Communications Manager e o Cisco Unity Connection com o serviço de diretório de ocorrência dedicada do Webex Calling. Durante a sincronização, o sistema importa uma lista de usuários e dados de usuários associados do Azure Active Directory (ou um serviço de diretório em nuvem semelhante) no Serviço de identidade Webex.

Para obter mais informações, consulte Suporte de serviço de diretório da ocorrência dedicada .

Janeiro

31 de janeiro de 2023

O Cliente recepcionista agora suporta a criação de grupos personalizados por meio da API

Um novo conjunto de APIs permite a criação de grupos personalizados que o Cliente recepcionista pode usar para processar e gerenciar chamadas rapidamente para sua organização.

Para obter mais informações, consulte here .

Sincronização de usuários do Control Hub com a ocorrência dedicada (Sincronização south-bound)

Este recurso fornece o seguinte:

  1. Suporte para integração LDAP baseada em nuvem (Azure) do Control Hub

  2. Os usuários sincronizados do AD local ao Control Hub por meio da Sincronização de diretórios ou do LDAP em nuvem podem ser sincronizados com a Ocorrência dedicada.

30 de janeiro de 2023

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para Ocorrência dedicada

Faça chamadas de Ocorrência dedicada facilmente no Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.

Para obter mais informações, consulte Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para ocorrência dedicada .

27 de janeiro de 2023

mitigação anti-spam: Bloquear chamadas de entrada

Os administradores do Webex Calling podem usar o Control Hub para bloquear chamadas de spam, telemarketing e assédio de autores de chamadas PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar lista de bloqueio de chamadas .

23 de janeiro de 2023

Gerenciamento do gateway Webex por meio do Control Hub

Esse recurso fornece um processo simplificado para integração e gerenciamento de gateways do Cisco IOS XE no Control Hub. O conector de gerenciamento de gateway mantém uma conexão entre o Control Hub e o gateway, permitindo que você monitore o status do gateway e execute tarefas de manutenção do Control Hub. Esse recurso oferece os seguintes benefícios:

  • Provisionamento simplificado de serviços de gateway

  • Manutenção simplificada do gateway na interface do Control Hub

  • Menor dependência do TAC da Cisco

Para obter mais informações, consulte Inscrever os gateways gerenciados do Cisco IOS no Webex Cloud , Atribuir serviços aos gateways gerenciados , e Validar a configuração do gateway local da Cisco por meio do Control Hub .

19 de janeiro de 2023

Abordagem de chamadas para usuários em apresentação de linha compartilhada

Os usuários com aparência de chamada compartilhada podem fazer a ponte para uma chamada ativa que esteja na mesma aparência de linha compartilhada. Os usuários no dispositivo MPP podem usar uma tecla de função programável para entrar em uma chamada a partir da aparência da linha compartilhada. No aplicativo Webex, os usuários podem usar o código de ativação de recursos (FAC) para fazer a ponte para a chamada.

Para obter mais informações, consulte Aparência da linha compartilhada do aplicativo Webex , Configurar os recursos do Webex Calling , e Linhas compartilhadas no telefone fixo de várias plataformas .

17 de janeiro de 2023

Melhorias na experiência de recursos de estacionamento de chamadas no Webex Calling

Os aprimoramentos no recurso Estacionamento de chamadas permitem que os administradores adicionem ramais de estacionamento de chamadas como destinos de estacionamento em um grupo de estacionamento de chamadas. Esse recurso simplifica a experiência de Estacionamento de chamadas, pois os usuários não precisam lembrar do Ramal de estacionamento de chamadas para estacionar uma chamada. Eles podem usar a opção Group Park nos telefones de mesa e no aplicativo Webex para estacionar a chamada.

Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamadas no Control Hub .

12 de janeiro de 2023

Aprimoramentos de conferência ad hoc (3-Way Calling)

Os administradores do Webex Calling podem definir o comportamento da conferência ad hoc quando o organizador da conferência sai da conferência. Ao ativar essa configuração, a conferência continua quando o organizador sai da conferência, deixando outros participantes. Ao desativar essa configuração, a conferência cairá quando o organizador sair.

Para obter mais informações, consulte Terminação de controle da conferência Ad hoc .

8 de janeiro de 2023

Suporte para sincronização de não interromper (DND) na ocorrência dedicada

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de tempo longe do trabalho, habilite o DND do aplicativo Webex ou do telefone para pausar as notificações de Chamadas e Mensagens. Quando um usuário habilita o DND no telefone, este estado é integrado ao aplicativo Webex do usuário. Portanto, esta opção pausa as notificações de chamadas e mensagens. Quando estiver pronto, o usuário poderá desativar o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Ao desativar a opção NaoPtb, as notificações de chamadas e mensagens serão retomadas em todos os dispositivos.

Dezembro

16 de dezembro de 2022

Suporte ao Ribbon Core SBC para Webex Calling Local Gateway

Os controladores de borda de sessão de núcleo de fita são validados para uso com o Webex Calling como gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção de suporte do SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling .

Suporte para rótulos de linha personalizados para o dispositivo Webex Calling e o aplicativo Webex

Agora você pode usar texto de linha personalizado para os rótulos de linha nos dispositivos MPP e no aplicativo Webex.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .

Melhore a experiência de integração para migração de dispositivos

Inicie as migrações de firmware a partir do fluxo de adição do dispositivo ou do fluxo de migração do dispositivo. Além disso, você pode habilitar a licença de migração MPP e, posteriormente, integrar-se ao Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .

09 de dezembro de 2022

Suporte para ocorrência de linha compartilhada no aplicativo Webex

Esse recurso permite que o administrador do Control Hub atribua aparências de linha compartilhada ao aplicativo Webex do usuário final, para fornecer os seguintes recursos:

  • Suporte a um número fixo de linhas atribuíveis no aplicativo Webex.

  • Capacidade de provisionar outras linhas de usuários como aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex (como no telefone MPP).

Para obter mais detalhes, consulte Aparência de linha compartilhada do aplicativo Webex .

Suporte para sincronização de presença de chamada na ocorrência dedicada

Com esse recurso, o status do telefone de mesa na chamada é sincronizado com o aplicativo Webex, permitindo que seus colegas de trabalho vejam o status do telefone de mesa no aplicativo Webex. Quando você estiver em uma chamada ativa, seu status de presença será alterado para "Em chamada". Esse status voltará a ficar disponível quando a chamada for encerrada.

Para obter mais detalhes, consulte Sincronização de presença de chamada na ocorrência dedicada.

Configurações de organizações do Webex Calling

Os administradores exigem a capacidade da API Webex para recuperar ou alterar a configuração na organização de um Cliente. Esta API permite que os administradores de parceiros leiam, escrevam e modifiquem as configurações do Webex Calling de uma determinada organização.

Para obter informações adicionais, clique aqui.

08 de dezembro de 2022

Identificar o redirecionamento de chamadas da fila de chamadas, do grupo de busca, do assistente executivo

Essa funcionalidade permite que os usuários do aplicativo Webex vejam o Histórico de chamadas e diferenciem as chamadas recebidas do Grupo de busca e da fila de chamadas. Os executivos e assistentes podem usar o recurso Exec-Assistant no aplicativo Webex para visualizar o histórico de chamadas e identificar se uma chamada recebida foi atendida por um executivo ou assistente.

06 de dezembro de 2022

Webex Calling para Chrome (Pré-visualizar)

O Webex Calling para Chrome permite que os usuários acessem a experiência do Webex Calling diretamente do navegador Chrome, sem a necessidade de um aplicativo de desktop separado. Em breve como uma extensão na Chrome Web Store, o Webex Calling para Chrome fornecerá um poderoso conjunto de recursos de chamadas corporativas por meio de um softphone intuitivo baseado em navegador. O softphone Webex Calling flutuante para Chrome parece e se sente como um aplicativo de desktop e oferece os recursos de chamada de nível empresarial de que você precisa, incluindo clique para ligar, discagem de ramal, integração de diretórios e presença ao vivo, tudo através de um ramal Chrome que elimina a necessidade de alternar entre aplicativos separados.

Esta é uma versão de pré-visualização.

Para obter mais detalhes, incluindo versão e suporte a recursos, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de versão e Webex Calling para Chrome (Versão de pré-visualização).

Mensagens de texto comerciais para clientes do plano de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá

As mensagens de texto comerciais do Webex Calling são uma maneira segura e compatível de enviar mensagens de texto de pessoa para pessoa para clientes, parceiros e fornecedores. As mensagens de texto comerciais são integradas perfeitamente durante toda a experiência do aplicativo Webex, permitindo que os usuários enviem e recebam mensagens de texto facilmente por meio da experiência familiar com que estão acostumados, sem alternar entre aplicativos.

Para obter mais detalhes, consulte Ativar mensagens de texto comerciais , Aplicativo Webex | Enviar uma mensagem de texto e | Mensagens de texto do aplicativo Webex .

05 de dezembro de 2022

Suporte ao AudioCodes SBC para Webex Calling Local Gateway

Os controladores de borda da sessão de códigos de áudio são validados para uso com o Webex Calling como gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção Suporte do SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling .

Análise de chamadas Webex - entrega de registros de chamadas detalhados em tempo real próximo

A API de registros detalhados de chamadas permite que os clientes consultem registros de chamadas dentro de 5 minutos após encerrar a chamada, para obter informações atualizadas sobre a implantação do Webex Calling. Use esses dados para relatórios internos, integração com ferramentas de terceiros, análises e monitoramento de chamadas do Webex Calling, quase em tempo real.

Para obter mais informações, consulte here .

02 de dezembro de 2022

Expansão do mercado do Webex Calling

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

  • Líbano

  • Mônaco

  • Maurício

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Aprimoramentos de API de provisionamento — Transfira números entre locais

Adicionar suporte que permite a um administrador mover números entre locais. Essa API facilita que os usuários mantenham seus números depois que alterarem o local.

Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

PoP de mídia da Coreia do Sul

O ponto de presença de mídia (PoP) do Webex Calling na Coreia do Sul é lançado para fornecer mídia local para clientes da Coreia do Sul. Isso reduz a latência e melhora a qualidade das chamadas, demonstrando o compromisso da Cisco com a Coreia do Sul como um mercado de crescimento importante para o Webex Calling.

01 de dezembro de 2022

Acionar a migração automática de firmware de telefones corporativos

Use a capacidade de acionar automaticamente a migração da empresa para o firmware MPP do Control Hub (por meio do Cloud Connected UC).

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .

Novembro

29 de novembro de 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, levando o Webex Calling ao discador nativo do telefone celular de um usuário final. Ele está disponível como um complemento para clientes do Webex Calling nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Para obter mais informações, consulte Webex Go .

Webex Go: Experiência média de chamada aprimorada com o aplicativo Webex

Funções de chamada intermediária, como silenciar, chamada de 3 vias, espera ou retomada, estão disponíveis a partir da interface de discador integrada. Os usuários do Webex Go que têm o aplicativo Webex 42.9 e posterior em seu telefone celular podem usar o aplicativo Webex para gerenciar uma chamada Webex Go em andamento.

Para obter mais informações, consulte Usar o Webex Go no telefone móvel .

Dispositivos gerenciados pelo cliente - Recursos adicionais e suporte para dispositivos genéricos

Habilitando recursos como a capacidade de atribuir dispositivos gerenciados pelo cliente a perfis de usuários, permitindo adicionar linhas compartilhadas e adicionar um perfil de dispositivo genérico.

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .

Suporte para soluções de parceiros de fax digital

O Webex Calling oferece suporte a soluções de fax digital de parceiros que são configuráveis por meio do Control Hub. A Imagicle, que fornece soluções de fax digitais confiáveis, seguras e fáceis de usar, agora está disponível.

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .

22 de novembro de 2022

O Webex Calling agora está disponível em territórios estrangeiros franceses

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

  • Guiana Francesa

  • Guadalupe

  • Martinica

  • Maiote

  • Reunião

  • Saint Pierre e Miquelon

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

3 de novembro de 2022

Certificar dispositivos VG420 ATA com Webex Calling

O Cisco VG420 ATA é uma opção ATA de alta densidade e totalmente gerenciada para Webex Calling que oferece até 144 portas FXS. O Cisco VG420 é um ATA modular que fornece serviços analógicos por meio de conectores Amphenol projetados para fornecer serviços analógicos de alta densidade para grandes ambientes corporativos e de campus.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar o Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA no Control Hub .

Aprimoramentos adicionais das configurações do dispositivo para telefones MPP do Webex Calling

Aprimoramentos adicionais nas Configurações do dispositivo para telefones MPP, ATAs e Cisco DECT do Webex Calling, permitindo uma solução de configuração de administração aprimorada. Também é adicionada uma nova guia de configurações do dispositivo para os telefones Wi-Fi 840/860.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling .

01 de novembro de 2022

Experiência de tela inteira para administrar usuários

A experiência em tela inteira que foi lançada no Control Hub em 18 de outubro, agora está definida como a experiência padrão para os administradores.

Pesquisa consistente para dispositivos do espaço de trabalho no aplicativo e dispositivos Webex

Esse recurso fornece uma experiência consistente no aplicativo e dispositivos Webex ao realizar uma pesquisa por dispositivos do espaço de trabalho.

Outubro

31 de outubro de 2022

Suporte Cisco MPP 8875 no Webex Calling

O novo telefone de vídeo MPP 8875 tem estes recursos:

  • Suporte ao recurso avançado do Webex Calling

  • Integração ao Webex Cloud para recursos de manutenção, como reinicialização e PRT remoto

  • Integração inicial do Webex Meetings com Um botão para entrar e visualizar a lista de participantes.

  • Pesquisa de diretório Webex

  • Histórico unificado de chamadas Webex

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling e Telefone de vídeo Cisco 8875 .

28 de outubro de 2022

Suporte ao Oracle SBC para Webex Calling Local Gateway

Os controladores de borda da sessão Oracle são validados para uso com o Webex Calling como gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção Troncos baseados em certificados em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling .

26 de outubro de 2022

Registro nativo do Webex Calling em dispositivos de vídeo Webex

Esse recurso fornece o registro nativo de dispositivos de vídeo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluindo recursos midcall do Webex Calling, como espera ou retomada, transferência e conferência.

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling e Matriz de suporte de recursos do Webex Calling .

25 de outubro de 2022

Gerenciamento de chamadas em grupo

O recurso Gerenciamento de chamadas em grupo já está disponível. Recursos de call center gratuitos que são fáceis de configurar e usar. Os recursos avançados da fila de chamadas fornecem métodos fáceis e acessíveis para suportar os serviços de atendimento de chamadas em equipe com alto volume de chamadas, como parte do Webex Calling.

Para obter mais detalhes, consulte Visão geral do gerenciamento de chamadas em grupo .

Aqui está um conjunto de recursos da fila de chamadas:

  • Permitir que os agentes entrem ou saiam de uma fila de chamadas específica

    Esse recurso fornece flexibilidade para um administrador configurar a fila de chamadas para o agente atender chamadas ou um agente pode selecionar a fila específica para atender chamadas quando elas estiverem disponíveis.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes da fila de chamadas .

  • Gerenciar manualmente chamadas de saída para agentes

    Um administrador pode definir o comportamento de chamada de saída padrão do agente (CLID normal ou CLID de fila). Os agentes são capazes de ligar para clientes e apresentar o CLID de uma fila de chamadas. Isso oculta o CLID do agente. Quando os clientes ligam de volta para a fila, eles recebem o serviço adequado em vez de serem direcionados a um agente específico que pode não estar disponível.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes da fila de chamadas .

  • Políticas adicionais para filas de chamadas

    Configure filas de chamadas com um serviço noturno ou de feriado e gerencie chamadas não atendidas. Ele fornece a capacidade de uma organização gerenciar a configuração de chamadas.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas da fila de chamadas .

  • Roteamento baseado em habilidades para filas de chamadas

    Permite que as filas de chamadas distribuam chamadas aos agentes com base em suas habilidades, em vez de um padrão estático, como linear ou uniforme. Isso garante que os clientes sejam roteados para o agente mais qualificado ao atender a sua solicitação.

    Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar a fila de chamadas .

  • Capacidades de IVR em fila inteira

    As filas de chamadas têm vários anúncios reproduzidos para se comunicarem com o autor da chamada. Esses anúncios são uma parte importante das filas do call center. Este recurso suporta Call Whisper e Comfort Bypass políticas.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas .

  • O supervisor assume as chamadas do agente

    Isso permitirá que os supervisores das filas de chamadas assumam as chamadas que os agentes atribuídos estão atendendo no momento.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores da fila de chamadas .

  • Introdução de supervisores às filas de chamadas

    Apresenta o conceito de supervisores às filas de chamadas. Você pode associar agentes em uma fila de chamadas a um supervisor e os supervisores podem monitorar e entrar nas chamadas silenciosamente.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores da fila de chamadas .

  • Aprimoramento do recurso de retorno de chamada do Webex Calling

    Aprimore a capacidade de enfileiramento do Webex Calling para oferecer a opção de retorno de chamada do cliente enquanto aguarda na fila. O retorno de chamada é uma opção disponível para os clientes quando o tempo de espera estimado de chamada excede um determinado limite. Os clientes podem optar por retornar a chamada e estar em uma fila virtual. O sistema ligaria de volta para o cliente quando chegasse a hora na fila e se conectaria a um agente disponível.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas na fila de chamadas

21 de outubro de 2022

Migrando Meus contatos do CUP para o aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo Webex Calling (Broadsoft UC-One) estão sendo transferidos para o aplicativo Webex como parte do EOL/EOS . Um novo processo está agora disponível para que parceiros e clientes migrem seus contatos CUP "Meus contatos" para o serviço de contatos Webex para que sejam acessíveis a partir do aplicativo Webex.

  1. Envie um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação do contato CUP. Inclua a ID da organização no e-mail.

  2. A lista de contatos exportados é fornecida como um arquivo csv ao solicitante juntamente com instruções para importar os contatos por meio do Control Hub.

18 de outubro de 2022

Análises e relatórios da fila de chamadas do Webex Calling agora estão disponíveis

Agora você pode visualizar dados de filas de chamadas configurados em sua organização, como quantas chamadas foram abandonadas, o tempo médio que os autores de chamadas passaram em espera nas filas de chamadas, o número total de chamadas recebidas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte a seção Fila de chamadas de análises do portfólio de colaboração em nuvem e a seção Webex Calling de Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para obter detalhes.

Painéis de recursos de chamada no Control Hub: Assistente automático

Agora você pode visualizar dados de assistentes automáticos configurados em sua organização, como número de chamadas durante e após o horário comercial, número de chamadas roteadas para assistentes automáticos, tempo de maior movimento do dia e muito mais.

Para obter mais informações, consulte a seção Assistente automático de análises do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção Webex Calling de Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para obter detalhes.

Experiência em tela inteira para usuários

A experiência do painel direito (RHP) atualmente no Control Hub é migrada para uma experiência de tela inteira. Conformando a experiência com a nova experiência do Control Hub e fornecendo uma experiência intuitiva para gerenciar recursos de Chamadas do usuário.

servidor de distribuição de firmware

Um novo servidor de firmware é adicionado à infraestrutura do Webex Calling para fornecer downloads de firmware para dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Servidor de distribuição de firmware para obter detalhes.

Setembro

30 de setembro de 2022

Gerenciamento aprimorado de chave de linha para Cisco MPP

Com base no recurso Configurar layouts existente, os modelos de chave de linha adicionam uma nova experiência de administrador, que permite criar e gerenciar modelos de chave de linha (layouts que podem ser aplicados a muitos dispositivos). A nova interface de usuário permite que um administrador crie vários modelos por modelo Cisco MPP e fornece uma maneira de aplicar modelos a dispositivos nos níveis de Organização e Localização.

  • Adiciona a capacidade de criar, aplicar, visualizar, editar, duplicar e excluir layouts de modelos MPP.

  • Adiciona a capacidade de criar um modelo de um layout de dispositivo individual existente.

  • Permite usar vários modelos por modelo MPP.

  • Permite uma maneira rápida de reverter MPPs de volta para o estado padrão.

Para obter mais informações, visite Configurar e gerenciar atribuições de teclas de linha no Control Hub .

15 de setembro de 2022

O Webex Calling agora está disponível na China

Expande a presença do Webex Calling para suportar a China como uma filial.

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

O Webex Calling agora está disponível em países adicionais

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

  • Jordânia

  • Omã

  • Paquistão

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

13 de setembro de 2022

Integrações de recursos Webex em telefones MPP

Habilitando esses recursos nos dispositivos MPP:

  • Histórico de chamadas unificado Webex —O histórico de chamadas do dispositivo MPP exibe chamadas feitas de dispositivos Webex e aplicativos Webex do usuário.

  • Pesquisa de diretório Webex —Os dispositivos MPP pesquisam o diretório em nuvem que contém todos os contatos Webex.

Para obter detalhes sobre as atualizações, consulte Ativando o diretório Webex e o histórico de chamadas unificado no telefone MPP .

6 de setembro de 2022

Padrão de LED da tecla de linha MPP e discagem das atualizações do Histórico de chamadas

Esse recurso atualiza a configuração padrão do padrão de LED da tecla de linha MPP para se alinhar com o padrão usado em telefones Cisco Enterprise. Os detalhes do novo padrão estão documentados here , consulte a coluna Padrão predefinido1 e Cor na Tabela 24-31. Essa alteração afeta apenas novas organizações ou organizações existentes que não usam o recurso Configurações do dispositivo . As organizações que estão usando as Configurações do dispositivo e desejam usar o novo padrão de LED devem definir o padrão de LED para predefinido1 nas Configurações do dispositivo .

Para obter detalhes sobre a implementação dessa alteração, consulte Atualizações de histórico de chamadas e padrão do LED do telefone MPP .

Agosto

24 de agosto de 2022

Aprimoramentos da API de provisionamento: Locais principais — Os administradores exigem capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Webex Calling. Essa API ajuda a configurar, criar ou modificar um local do Webex Calling.

Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

18 de agosto de 2022

Criação automática de conta E911

Agora, os clientes nos Estados Unidos, Europa e Canadá podem criar suas contas E911 diretamente do Control Hub. O novo fluxo de trabalho baseado em assistente fornece detalhes sobre as ações que um administrador deve executar no portal do administrador E911. Esse fluxo permite que os administradores salvem e saiam em qualquer etapa específica e depois retomem quando todas as informações estiverem disponíveis. Os clientes que já possuem uma conta E911 podem fazer logon com suas credenciais de administrador RedSky existentes. Um indicador de status nas configurações do E911 rastreia o progresso em toda a organização na configuração do E911.

Para obter detalhes, consulte Chamada de emergência aprimorada do Webex Calling .

16 de agosto de 2022

Hoje, todos os espaços de trabalho devem ser criados e atribuídos a um dispositivo. Como os espaços de trabalho só podem suportar uma linha, essa atribuição de dispositivo automático dificulta a atribuição de espaços de trabalho aos espaços de trabalho a linhas compartilhadas em outros dispositivos. Esse recurso agora permite criar espaços de trabalho sem dispositivos, que podem ser atribuídos como linhas compartilhadas em outros dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho .

15 de agosto de 2022

Configure o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários do Webex Calling

Use o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários. Você pode atribuir licenças aos usuários que são adicionados manualmente, por meio do CSV ou por meio de uma sincronização do Active Directory. Esse requisito permite que os administradores atribuam uma licença profissional aos usuários recém-adicionados.


 

Atualmente, esse recurso está disponível nas regiões Austrália, Canadá e Europa.

Para obter mais informações, consulte Configurar modelos automáticos de atribuição de licenças para usuários do Webex Calling .

1º de agosto de 2022

Desativando o aplicativo Webex Calling Webex

Estamos desativando o aplicativo Webex Calling herdado que era anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Novos clientes podem acessar a experiência do aplicativo Webex, que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Esta atualização se aplica a novos clientes implantados no Webex Calling e não é aplicável a clientes Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .

Provisionamento de novos clientes por padrão nos centros de dados EUN

Os centros de dados padrão para o provisionamento de novos clientes de chamadas EMEAR líquidas (além dos clientes do Reino Unido) agora são alterados. Os novos clientes de chamadas líquidas agora são provisionados nos datacenters EUN (AMS/FRA) em vez dos datacenters da UE (Reino Unido) (LON/FRA) do Webex Calling. Anteriormente, esse recurso estava por trás de uma alternância opcional. Todos os novos clientes líquidos do Reino Unido continuam a ser provisionados nos centros de dados da UE (Reino Unido), por padrão. Se parceiros e clientes não quiserem ser provisionados por padrão no EUN e desejarem continuar com o comportamento anterior, eles devem entrar em contato com o suporte técnico do Parceiro ou com seu parceiro.

Para obter mais informações, consulte Data center do Webex Calling na União Europeia.

Julho

27 de julho de 2022

Integrar monofones sem fio Cisco 840/860 com Webex Calling

A plataforma Webex Calling agora suporta o registro e a integração dos monofones sem fio Cisco 840 e 860. Os administradores podem usar o Control Hub para configurar o discador nativo desses dispositivos, gerar os modelos de dispositivo baseados em MPP baseados nas configurações do Webex Calling e certificar o dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Integrando o Webex Wireless Phone 840 e 860 .

Índia como país de venda

O Webex Calling está disponível na Índia como um país de venda. Essa funcionalidade permite que organizações com locais apenas na Índia se inscrevam em serviços do Webex Calling. As organizações também podem fornecer o primeiro local do Webex Calling (também conhecido como local da sede) na Índia.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?.

Suporte para provisionamento de bypass tarifado na Índia no Control Hub

Os administradores do Webex Calling agora podem provisionar configurações que são necessárias para ignorar tarifas na Índia usando o Control Hub. Com essa funcionalidade, os administradores podem provisionar seus locais do Webex Calling na Índia para cumprir políticas de desvio de chamadas tarifadas. As configurações de desvio de chamada tarifada são aplicáveis a locais do Webex Calling na Índia que estão configurados como localização da filial e como um local de venda

Para obter detalhes, consulte Ativar o Webex Calling nos locais da Índia .

25 de julho de 2022

Gateway local baseado em certificado (alta capacidade)

Os troncos baseados em certificados agora podem ser integrados ao Webex Calling. Esse tipo de gateway local é perfeito para uma organização maior que deseja integrar sua implantação ou a conexão PSTN baseada no local com o Webex Calling.

Atualmente, o Cisco Unified Border Element (CUBE) é suportado como um tronco baseado em Certificação. O suporte oficial para dispositivos Oracle, Ribbon e Audio codes estará disponível em breve. Para obter detalhes sobre os requisitos de rede e informações de configuração, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling .


 

Para aproveitar a maior capacidade de chamadas simultâneas de troncos baseados em certificados, é necessário reimplantar um Gateway local existente.

Atualização de firmware MPP para 11.3.7

Esse recurso certifica e suporta a implantação do firmware MPP 11.3.7. Consulte Anúncios para dispositivos Webex Calling e Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling para obter detalhes.

22 de julho de 2022

Aprimoramentos de API de provisionamento—Números para gateway local —Os administradores exigem que a capacidade da API do Control Hub integre seus aplicativos ou sistemas com a plataforma do Control Hub. A Th API ajuda a integrar os números de telefone (TN) necessários para o serviço do Control Hub e gerenciar funções TN que estão atualmente disponíveis no Control Hub para o gateway local, como:

  • Adicionar ou remover TNs de/para o local.

  • Ative ou desative um TN.

Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

15 de julho de 2022

Dispositivo gerenciado pelo cliente - Suporte ao CyberData

Os dispositivos CyberData agora estão disponíveis para provisionamento nos dispositivos gerenciados pelo cliente no Control Hub. Para obter detalhes sobre o CyberData, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .

11 de julho de 2022

Compartilhar configurações ativadas no modelo de chamadas

Configure e gerencie as configurações de compartilhamento do aplicativo Webex usando o Configure o modelo de chamadas . As configurações de compartilhamento podem ser ativadas como parte do Ativar ou compartilhar tela para chamadas no aplicativo Webex .

08 de julho de 2022

O Webex Calling agora está disponível em países adicionais

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

  • Egito

  • Nigéria

  • Türkiye

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

07 de julho de 2022

Provisionando recursos do usuário por meio do CSV

Esse recurso permite usar o CSV para atualizar usuários em massa e fornecer serviços no Webex Calling. Com esse recurso, os administradores do Webex Calling têm uma maneira simplificada de exportar dados existentes, importar novos dados e atualizar os dados na plataforma do Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de chamadas de usuários .

Modelo de chamadas para grupos

Os administradores do Webex Calling podem definir as configurações de RDC, vídeo e comportamento de chamadas por meio de um modelo de grupo. Com o recurso de modelos de grupo, os administradores podem gerenciar e aplicar centralmente essas configurações de chamada em todo um grupo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelo de chamadas .

01 de julho de 2022

Aprimoramento da ferramenta de migração de dispositivos

A ferramenta Migração de dispositivos permite configurar as licenças de migração do dispositivo para dispositivos que estão configurados no Webex. Essa ferramenta também fornece uma opção para configurar a licença de migração do dispositivo em Atualizações e migrações > Ferramenta de migração do dispositivo no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .

Áudio integrado do Webex Calling (Retorno de chamada)

O áudio integrado do Webex Calling permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN.

Quando você usa seu dispositivo Webex Calling ou soft client para entrar em uma reunião ligando ou selecionando a opção de retorno de chamada, sua mídia permanece na nuvem do Cisco Webex, para maior latência e economia das cobranças de PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar um site de reunião Webex para usar o áudio integrado do Webex Calling .

Junho

29 de junho de 2022

Transcrição do correio de voz (aplicativo Webex)

O local de transcrição do correio de voz agora tem a capacidade de detectar automaticamente idiomas como inglês, francês, alemão e espanhol. A política de retenção de mensagens de voz é aplicada à transcrição. Isso implica que, ao excluir a mensagem de voz, a transcrição associada também é excluída.

Para obter mais informações, consulte o whitepaper de segurança do Webex Calling para transcrição/criptografia de correio de voz.

28 de junho de 2022

Análise do Webex Calling - informações do usuário

Um novo painel está disponível que fornece representação visual do uso do Webex Calling para usuários. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Agora você pode filtrar as informações que são exibidas nos gráficos para usuários selecionados, vários usuários de cada vez e com base no nome de usuário e no e-mail. O novo painel está disponível no Control Hub em Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

22 de junho de 2022

Capacidade de visualizar os Termos de serviço de gravação de chamadas no Control Hub

O Control Hub agora exibe os Termos de Serviço dos provedores de gravação de chamadas. O administrador do cliente ou os administradores de parceiros devem aceitar os termos de serviço pela primeira vez ao habilitar a gravação de chamadas. Os administradores podem visualizar os termos de serviço a qualquer momento na página de gravação de chamadas dos usuários.

Para obter mais informações, consulte Ativar gravação de chamadas para uma organização e Ativar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling .

20 de junho de 2022

Desativando o aplicativo Webex Calling

A Cisco planeja retirar o aplicativo Webex Calling legado anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Todos os clientes e parceiros podem atualizar para a experiência do aplicativo Webex que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Este anúncio se aplica aos clientes implantados no Webex Calling e não é aplicável aos clientes Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .

17 de junho de 2022

Indicação de antispam do Webex Calling

O Webex Calling é capaz de rotular as chamadas que reduzirão o tempo em atender chamadas indesejadas e potenciais riscos de segurança. Os administradores agora podem bloquear essas chamadas usando as políticas da organização. Para obter mais informações, visite a indicação de chamada de spam ou fraude no Webex Calling .


 

Esse recurso é suportado nos Estados Unidos, Canadá e Porto Rico.

10 de junho de 2022

Áudio integrado da ocorrência dedicada do Webex Calling

O áudio integrado permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN. Para obter mais informações, visite Configuração de áudio integrada da ocorrência dedicada do Webex Calling .

9 de junho de 2022

Virtual Connect um novo complemento de conectividade de nuvem privada para ocorrência dedicada

O Virtual Connect é um novo complemento de conectividade de nuvem privada para ocorrência dedicada. Esta é uma opção adicional de conectividade em nuvem para clientes menores ou sites remotos para emparelhar privadamente com a Ocorrência dedicada. As vantagens são:

  • Ative e gerencie o Virtual Connect do Control Hub.

  • Uma opção de complemento flexível opcional para o Cloud Connect

Para obter mais informações, visite Conexão virtual de ocorrência dedicada .

2 de junho de 2022

O Webex Calling agora está disponível em países adicionais

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

  • São Maarten

  • Trinidad e Tobago

  • Ilhas Turcas e Caicos

  • Ilhas Virgens Americanas

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

01 de junho de 2022

Habilitar coleta PRT sob demanda para dispositivos MPP Dispositivos Webex Calling

A coleta de PRT sob demanda permite que administradores e engenheiros de suporte técnico coletem registros de forma flexível dos dispositivos MPP. Usando esse recurso, os administradores podem coletar registros e criar um caso no Control Hub. A equipe de suporte pode coletar registros por meio de suporte técnico e ajuda na resolução dos casos. Esse recurso melhora o tempo que é levado para resolver casos. Para obter mais informações, visite a coleta Demand PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub

Maio

31 de maio de 2022

Linha direta de prevenção de suicídio do Webex Calling

A partir de 16 de julho de 2022 , a discagem 988 encaminhará as chamadas para a Linha Nacional de Prevenção de Suicídios. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) adotou regras para estabelecer o 988 como o novo número de telefone de 3 dígitos fácil de lembrar em todo o país para os americanos em crise para se conectar com os conselheiros de prevenção ao suicídio e crise de saúde mental.

Para obter mais informações, visite Qualidade de vida aprimorada para prevenção de suicídio nacional 988 do Webex Calling .

25 de maio de 2022

O Webex Calling com suporte ao Gateway local está agora disponível nos seguintes países:

  • Bermudas

  • Ilhas Virgens Britânicas

  • Ilhas Caiman

  • Dominica

  • Granada

  • Guam

  • Jamaica

  • Montserrat

  • lhas Marianas do Norte

  • São Cristóvão e Nevis

  • Santa Lúcia

  • São Vicente e Granadinas

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Estrutura de alerta para ocorrência dedicada no Control Hub

Os alertas de Ocorrência dedicada são apresentados e notificados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Introdução aos administradores .

24 de maio de 2022

Provisionamento do assistente automático CSV

Os clientes e parceiros podem fornecer assistentes automáticos em massa em todos os locais. Esse recurso permite que os administradores forneçam opções de menu de assistente automático, gerenciamento de fluxo de chamadas, configurações de ID do chamador e agendamento de vários assistentes automáticos por meio de um carregamento de arquivo.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

17 de maio de 2022

Análise do Webex Calling - otimização de caminho ICE/PNC

Um novo painel estará disponível que fornece representação visual do uso do caminho do Webex Calling para os trechos de chamadas. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Ele inclui filtragem, o que permite aos usuários filtrar os trechos de chamadas para otimização de caminho diretamente de um gráfico. O novo painel estará disponível no Control Hub em Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Aprimoramentos na interface do usuário

Experimente a interface de usuário atualizada do Portal de chamadas com melhor usabilidade geral da administração de chamadas no Control Hub. Os elementos de chamada, como números, locais, roteamento de chamadas, recursos, pedidos PSTN, ocorrência dedicada, configurações de serviço e configurações do cliente, têm uma aparência consistente com o layout de página melhorado. O objetivo é melhorar o compromisso geral com a qualidade e uma experiência de administrador aprimorada.

16 de maio de 2022

Análise do Webex Calling: Qualidade da chamada distribuída por países

Um novo painel estará disponível que fornece representação visual do uso e da qualidade do Webex Calling, que é dividido por país. Ele inclui filtragem contextual, que permite aos usuários filtrar todo o painel selecionando um ou mais países diretamente de um gráfico. O novo painel está disponível no Control Hub em Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

12 de maio de 2022

Gerenciamento aprimorado de chave de linha para Cisco MPP

O aprimoramento do gerenciamento de teclas de linha é entregue em duas fases. A primeira fase fornece aos administradores a capacidade de definir layouts de botões específicos do modelo para dispositivos individuais. Os administradores podem aplicar funções como linha principal, linha compartilhada e discagem rápida (com valor opcional, monitor, aberto e fechado).

Para obter mais informações, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub .

3 de maio de 2022

Ativar ou desativar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex

Como parte das configurações da experiência de chamada para o aplicativo Webex (para Webex Calling), o administrador do Control Hub pode desativar o compartilhamento para usuários do aplicativo Webex em uma chamada. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex .

Abril

28 de abril de 2022

Alteração no comportamento de discagem, apresentação de números e filtragem de chamadas de saída do Webex Calling

A discagem externa do Webex Calling está mudando para garantir um comportamento consistente para roteamento de chamadas, apresentação de números e filtragem de chamadas. Para obter detalhes sobre essa alteração, Comportamento de discagem, apresentação de números e filtragem de chamadas de saída do Webex Calling .

27 de abril de 2022

Painel de histórico de chamadas detalhado no Control Hub

O novo Painel de histórico de chamadas detalhado no Control Hub permite que você veja de forma rápida e fácil detalhes completos de chamadas para cada chamada em sua implantação do Webex Calling. KPIs de nível superior para chamadas totais, chamadas atendidas e chamadas em seu local de maior movimento e usuários ativos fornecem informações detalhadas sobre a implantação do Webex Calling no Control Hub. Use o painel para visualizar os tipos de chamadas que os usuários fazem, sejam internos, locais ou internacionais, para otimizar os custos de PSTN. Filtros poderosos permitem filtrar e encontrar chamadas específicas na exibição da tabela.

O novo painel vem com um relatório exportável na seção Relatórios do Control Hub . Este painel permite que você exporte relatórios diários, semanais, mensais ou personalizados de seus registros de chamadas, crie relatórios agendados e, para usuários do Webex Pro Pack, exporte registros de chamadas via API .

22 de abril de 2022

Sincronizar Não interromper (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou tempo de ausência do trabalho, agora poderá pausar as notificações de chamadas e mensagens ativando o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Quando o usuário habilita o DND no telefone, o estado é integrado ao aplicativo Webex do usuário, o Webex do usuário e a notificação de chamada e mensagem é pausada. Quando o usuário estiver pronto, o DND poderá ser desativado no aplicativo Webex ou no telefone. Depois de desativado, as notificações de chamadas e mensagens serão retomadas nos dispositivos. Para obter mais informações, consulte Sincronização de não interromper (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone de mesa

21 de abril de 2022

Atualizações do menu do usuário MPP

Esse recurso remove as configurações do menu de usuários MPP, que são definidas por meio do recurso Configurações do dispositivo no Control Hub. Além disso, essas configurações agora estão inacessíveis para o usuário. Para obter informações detalhadas sobre as alterações do menu, consulte Anúncios para dispositivos do Webex Calling .

19 de abril de 2022

Unified CCPP para Webex Calling e ocorrência dedicada

Os parceiros PSTN do Webex Calling conectado em nuvem (CCPP) poderão aproveitar seus emparelhamentos existentes com o Webex Calling para Ocorrência dedicada. Para obter informações detalhadas sobre as alterações do menu, consulte PSTN conectado em nuvem .

Alterar o endereço dos e-mails do Webex Calling

O endereço a partir dos e-mails de notificação recebidos da plataforma Webex Calling é alterado para webex_comm@webex.com e com o nome Webex. Essa alteração ajuda a manter a consistência com outras mensagens do sistema Webex.

Experiência aprimorada da nuvem Cisco Webex para dispositivos Cisco MPP no Webex Calling e Webex para BroadWorks no Control Hub

Estabelecendo a base para garantir uma Cisco aprimorada e superior na experiência Cisco com MPP e Webex Calling ou Webex para BroadWorks. Os recursos Webex que são suportados no MPP neste recurso incluem:

  • Integração na nuvem do Cisco Webex - todas as séries 6800/7800/8800

  • Solicitações de manutenção Webex (Reinicialização e problema de relatório) - todas as séries 6800/7800/8800

Os dispositivos MPP integrados ao Cisco Webex Cloud exibem um ícone de nuvem que indica uma integração bem-sucedida.

Aqui estão as datas de disponibilidade:

  • Regiões dos EUA, Canadá e EMEA em 20 de abril de 2022

  • Regiões da APAC e Japão em 21 de abril de 2022

Para obter mais informações, consulte Recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP .

15 de abril de 2022

API de provisionamento - Locais

Os administradores exigem a capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Webex Calling. Esta API ajuda a configurar os recursos de localização do Webex Calling. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

8 de abril de 2022

API de provisionamento: Ler números

Os administradores exigem a capacidade da API Webex para oferecer suporte à habilitação de localização para números Webex Calling na plataforma Webex para desenvolvedores. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

7 de abril de 2022

Mover números entre locais

Agora você pode transferir números de um local para outro quando ambos os locais estiverem dentro da mesma conexão PSTN. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

5 de abril de 2022

Migrando contato da organização

Use o Control Hub para migrar os contatos da sua organização. Essa migração facilita a importação e exportação de contatos da organização para arquivos de valores separados por vírgulas (CSV) do Control Hub. Depois de importados para o Webex, os usuários da sua organização poderão acessar os contatos da organização por meio do aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub .

Pesquisa aprimorada de pessoas e contatos

Agora você pode usar o aplicativo Webex para procurar contatos da organização definida pelo administrador, além dos usuários Webex. Os contatos da organização podem ser definidos para fornecedores, clientes ou quaisquer contatos necessários pela sua organização. Ao procurar pessoas no aplicativo Webex, todos os contatos definidos pelo administrador serão exibidos na exibição Pessoas. Esse recurso permite que os usuários pesquisem e liguem para os contatos. Para obter mais informações, consulte Procurar e ligar para contatos no seu telefone .

Os contatos da organização podem ser criados pelo administrador com números de telefone, endereço SIP e outros atributos. Um administrador pode visualizar e importar contatos da organização usando uma nova exibição no Control Hub.

Esse recurso é introduzido em fases, a pesquisa de contatos definida pelo administrador também estará disponível em telefones Webex Calling no final do ano.

Março

31 de março de 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, levando o Webex Calling ao discador nativo do telefone celular de um usuário final. Ele está disponível como um complemento para clientes do Webex Calling nos EUA. Para obter mais informações, consulte Webex Go .

Suporte à importação genérica de contatos pessoais

Este recurso fornece um mecanismo para que os administradores do Webex Calling importem os contatos de qualquer usuário para o banco de dados de contatos pessoais (serviço de contato) do Webex. Isso é genérico, uma vez que a origem dos contatos pode ser de implantações locais, sistemas de contatos na nuvem ou até mesmo implantações MT do Webex Calling. Ele abre os cenários de migração para suportar qualquer caso de importação de contato pessoal, não apenas o Unified CM. Para obter mais informações, consulte Migrar contatos pessoais para o WebEx .

30 de março de 2022

Encaminhamento com base no local para conformidade com a norma que ignora tarifas

As regulamentações de telecomunicações em alguns países como a Índia exigem que a rede PSTN não seja ignorada para diminuir o custo associado a chamadas de longa distância. Para habilitar o serviço Webex Calling a esses países, é necessário que o Webex Calling ofereça suporte ao encaminhamento com base no local conforme a rede geográfica do usuário. Esse recurso permite que o suporte no Webex Calling esteja em conformidade com as normas que ignoram tarifas. Para obter mais informações, consulte Ativar local do Webex Calling na Índia .

Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub

Uma nova experiência administrativa do Webex Calling para gerenciar as notificações de chamadas de emergência de localização do Webex Calling está agora disponível em regiões selecionadas. Para obter mais informações, consulte Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub .

API de provisionamento: Espaços de trabalho

Os administradores exigem a capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Webex Calling. Essa integração ajuda a gerenciar locais e dar suporte à autorização do Webex Calling. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Transcrição do correio de voz

A transcrição de correio de voz recebido está disponível para usuários do Webex Calling. Ao ativar a transcrição do correio de voz, você recebe uma notificação por e-mail com o correio de voz transcrito no corpo do e-mail para cada nova mensagem de correio de voz e o correio de voz é anexado como um arquivo .wav. Para obter mais informações sobre a transcrição do correio de voz, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling e Configurar e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling .

API de provisionamento: Ramal de estacionamento de chamadas

Adicionando suporte para chamada na plataforma Webex para desenvolvedores para suporte à integração de ferramentas externas e provisionamento automático do ramal de chamada. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

API de provisionamento: Recursos remanescentes do usuário

Adicionando suporte para recursos de usuário restantes na plataforma Webex para desenvolvedores. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

29 de março de 2022

Solução de problemas de qualidade de mídia

Uma nova maneira de visualizar suas chamadas do Webex Calling. Use a ferramenta de solução de problemas para pesquisar chamadas do Webex Calling e ver informações de perda de pacotes, instabilidade e latência de hop-by-hop. A exibição de solução de problemas exibe informações da chamada, identifica problemas de qualidade de mídia e ajuda em resolução rápida. Esse recurso está disponível em todas as regiões e para chamadas que envolvem telefones de mesa e soft clients desktop e celular. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub .

Guia Nova qualidade de mídia na análise de chamadas

O novo painel de qualidade de mídia de chamadas no Control Hub facilita o gerenciamento da qualidade de chamadas do Webex Calling em sua organização. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de alto nível oferecem aos administradores uma visão rápida da qualidade de chamadas globais. Nossos gráficos fornecem exibições detalhadas desses dados por localização, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de endpoint e modelo de telefone IP. Os dados estão disponíveis para chamadas Webex Calling e não para Chamada em chamadas Webex e são atualizados quase em tempo real. Você pode ver os dados de qualidade da chamada em 15 minutos após o término de uma chamada.

Os administradores podem usar filtros para ainda mais granularidade, como isolar os dados de qualidade de chamada por local e tipo de telefone IP em apenas alguns segundos. Essas ferramentas permitem que nossos clientes forneçam uma experiência de chamada consistente e de alta qualidade, e resolvam problemas antes que os usuários reclamem. Para obter mais informações, consulte a seção Chamadas da Análise do Seu Portfólio de colaboração em nuvem

25 de março de 2022

Configurações de comportamento de chamadas

A configuração de Comportamento de chamadas no Control Hub foi atualizada para melhor alinhamento com a atribuição de licenças do serviço de chamadas. Esse recurso simplifica o comportamento de chamadas por meio da API para usuários integrados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Comportamento de chamadas e atribuição de direitos de chamadas.

23 de março de 2022

Experiência atualizada do assistente de configuração inicial do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling podem usar o novo fluxo para configurar o primeiro local do Webex Calling. Use a experiência atualizada do assistente de configuração inicial para configurar os serviços Webex.

21 de março de 2022

Adicionar suporte para PLAR/Ringdown para dispositivos Cisco ATA e MPP

Esse recurso fornece controle administrativo para ativar um serviço de PLAR/Ringdown em telefones específicos. Para obter mais informações, consulte Configurar linha direta (PLAR) em dispositivos Cisco MPP, ATA 19x e Audiocodes ATA .

17 de março de 2022

Atualização de firmware do MPP DECT para v5.0.1

O firmware MPP DECT foi atualizado para o Cisco DECT DBS-210 de v480b20 para v501. Apresentando estes recursos como parte desta atualização de firmware:

  • Suporte a estatísticas de chamadas na sinalização SIP e mídia

  • Suporte para ajuste de volume da campainha - Opções mais altas

  • Suporte para o idioma húngaro

  • Suporte para expansão do recurso multiticelular para chamadas

    • A solução multicelular será expandida para até 50 estações base e 120 linhas.

    • O Aumento da capacidade do Control Hub estará disponível a partir de 28 de fevereiro de 2022 para as regiões EU/EN e em 7 de março de 2022 para as regiões NAMER/CA/AU/JPN.

  • Suporte para granularidade DHCP Opção 150.

Os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a agenda de ressincronização noturna de cada região. Para obter informações adicionais, visite Notas de versão do Cisco IP DECT série 6800 para o firmware versão 5.0(1). Se o DBS-210 estiver no firmware 4.5.x ou 4.6.x, atualize-o para o SR1 4.8.1 (v480b20) manualmente antes de se integrar ao Control Hub. Você pode baixar o firmware usando o link Software Download .


 

O firmware base DBS-110 está planejado para ser atualizado durante uma atividade de manutenção separada.

Aplicar mais de uma linha a um monofone DECT usando a opção Gerenciar monofone no recurso Criar rede DECT não é suportado no momento. Isso pode fazer com que a base seja reinicializada quando receber o arquivo de configuração atualizado. Uma correção foi planejada e será implantada durante um evento de manutenção de firmware separado. Recomendamos o provisionamento de uma única linha para cada monofone até que a correção seja implantada .

1 de março de 2022

Presença de chamada avançada no aplicativo Webex

A integração da presença de chamada entre o telefone de mesa do usuário e o recurso do Aplicativo Webex oferece uma vantagem tática ao conectar efetivamente os chamadores com os funcionários, reduzindo o tempo de espera e os desligamentos. Para obter mais informações, consulte Sincronização de presença de chamadas no Webex Calling .

API de provisionamento: Grupos de paginação

Adicionando suporte para integrar o provisionamento automatizado de grupos de paginação do Webex Calling com base no local. Esse recurso permite a criação, exclusão e edição de grupos de paginação. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Experiência de dispositivo em tela inteira

A exibição do gerenciamento de dispositivos MPP para dispositivos é iniciada. Navegue a partir do Control Hub, vá até Management > Devices . Clique para selecionar um dispositivo na lista e a exibição em tela inteira para o dispositivo associado é exibida.

Os administradores do Webex Calling podem usar a exibição de tela inteira para configurar dispositivos semelhantes a outros serviços Webex.

Fevereiro

25 de fevereiro de 2022

API de provisionamento: atendente Automático

Adicionando suporte para API de atendimento automático na plataforma Webex para desenvolvedores. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

18 de fevereiro de 2022

Atualização de firmware do Cisco MPP para v11.3.6

O firmware multiplataforma será atualizado para os telefones Cisco MPP 6800, 7800 e 8800 Series de 11.3.5 a 11.3.6. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão de firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas 6800 notas de versão , 7800 notas de versão e 8800 notas de versão . Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, poderão solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.

  • Suporte para o idioma francês canadense no telefone IP.

  • Ative o ICE no WxC na APAC e no Japão KDDI (exceto para telefones de vídeo Cisco - Cisco 8845 e Cisco 8865).

  • Os telefones IP de desktop série 8800 têm uma opção de menu do telefone em Configurações > Preferências de chamada > Preferências de áudio > Redução de ruído . Por padrão, a redução de ruído está Desativada, mas o usuário tem a opção de Ligá-la em seus telefones.

15 de fevereiro de 2022

O Cisco PSTN com Webex Calling agora está disponível nos seguintes países:

  • Grécia

  • Polônia

  • Suíça

Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Idiomas adicionais para anúncios

Agora você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e comandos de voz. Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:

  • Árabe

  • Búlgaro

  • Catalão (Espanha)

  • Croata

  • Dinamarquês

  • Holandês

  • Finlandês

  • Húngaro

  • Indonésio

  • Norueguês

  • Polonês

  • Romeno

  • Russo

  • Sérvio

  • Sueco

  • Turco

  • Tailandês (Tailândia)

  • Vietnamita

  • Espanhol (América Latina)

14 de fevereiro de 2022

A ocorrência dedicada do Webex Calling está disponível na região da Austrália

Dois novos centros de dados na Austrália estão disponíveis para chamadas de Ocorrência dedicada. Parceiros e clientes agora podem ativar a Ocorrência dedicada na região "AUS" do Assistente de primeira instalação (FTSW). Para obter mais informações, consulte Como ativar a ocorrência dedicada .

Janeiro

31 de janeiro de 2022

API de provisionamento: Estacionamento de chamadas

Adicionando suporte para estacionamento de chamadas na plataforma Webex para desenvolvedores. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

API de provisionamento: Agendas de localização

Adicionando suporte para agendas de localização no Webex para a plataforma de desenvolvedores. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

28 de janeiro de 2022

Configurar a interceptação de chamadas em um local

Os administradores podem interceptar chamadas recebidas ou efetuadas de um local no Control Hub. Desconecte as linhas telefônicas de um local e reproduza um anúncio detalhado aos autores de chamadas e forneça opções alternativas de roteamento. Este recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar interceptação de estacionamento de chamadas para um local no Cisco Webex Control Hub .

27 de janeiro de 2022

Estender a recusa de chamadas a todos os dispositivos

Alteração de comportamento padrão para todos os dispositivos Webex e o aplicativo Webex: As ações de recusa de chamadas são estendidas a todos os dispositivos ou aplicativos em que a linha está presente. Isso interrompe o toque de estacionamento de chamadas em outros dispositivos ou aplicativos depois que a chamada é recusada.

O comportamento padrão mudou retrospectivamente para dispositivos existentes, exceto onde existe mais de um dispositivo MPP/ATA para um usuário específico.

Esse novo comportamento padrão pode ser alterado no Control Hub por linha para dispositivos MPP/ATA ao adicionar o dispositivo. Isso pode ser desejável para cenários de linha compartilhada.

Este recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, visite Recusar uma chamada que está tocando em todos os dispositivos de um usuário .

19 de janeiro de 2022

Áudio integrado do Webex Calling

O Webex Calling agora permite que você disque para números de discagem do Webex Meetings, tanto chamada gratuita quanto tarifada, sem incorrer em cobranças de PSTN. Ao discar para uma reunião do seu dispositivo Webex Calling, sua mídia permanecerá na rede do Cisco Webex em nuvem, para maior latência e taxas reduzidas de PSTN. Para obter mais informações, consulte Áudio integrado do Webex Calling .

06 de janeiro de 2022

Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na ocorrência dedicada

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite o autoprovisionamento dos dispositivos do usuário para Webex Calling no Unified CM, sem a intervenção de qualquer administrador. Quando um usuário provisionado para o Webex Calling na Ocorrência dedicada inicia sessão com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário no aplicativo Webex, os tipos de dispositivo correspondentes são automaticamente criados no Unified CM. Para obter mais informações, consulte Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na ocorrência dedicada .

Dezembro

22 de dezembro de 2021

Excluir números em massa

Os administradores podem selecionar números não atribuídos e excluí-los em massa. Para obter mais informações, consulte Excluir números de telefone em massa no Control Hub .

21 de dezembro de 2021

Vídeo para chamadas N-way

Esse recurso habilita vídeo para chamadas de conferência ad-hoc iniciadas por usuários no Webex Calling. As chamadas de videoconferência agora são habilitadas onde anteriormente existiam apenas chamadas de conferência de áudio para dispositivos habilitados para vídeo.

Consolidação do modelo de parceiro do Webex Calling

Parceiros: A oferta do Webex Calling para SP será consolidada para uma oferta única simplificada, para fornecer mercados endereçáveis expandidos e opções de PSTN para parceiros e clientes. Para o Webex Calling SPs, um representante da Cisco entrará em contato com você com detalhes adicionais e agendamento de conversão.

16 de dezembro de 2021

Especificar o nome da ID do chamador externo

Os administradores agora podem especificar o nome da ID do chamador externo para usuários e espaços de trabalho no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Especificar opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho .

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Yealink no Webex Calling (Configuração gerenciada pela Cisco)

Os clientes que já compraram dispositivos Yealink e precisam de dispositivos de conferência T-Series ou CP expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o Gerenciador de contas da Cisco para aprovação. Consulte a Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para modelos disponíveis.

Limpeza e documentação do código de acesso de recursos (FAC)

Nós documentamos completamente todos os FACs disponíveis e desativamos FACs não documentados que causam pouca usabilidade. Para obter mais informações, consulte Códigos de acesso a recursos do Webex Calling .

15 de dezembro de 2021

Aumentar a conscientização sobre as mudanças do E911 nos EUA

Em 6 de janeiro de 2022, a Fase 2 da Lei de RAY BAUM entrará em vigor para chamadas de emergência nos EUA. O Webex Calling introduziu recentemente a capacidade de suportar o "Nomadic E911 com suporte para localização dinâmica no Webex Calling". Esse recurso aumenta a conscientização em torno do E911, exibindo o banner do Control Hub, a notificação e fornecendo uma lista de verificação das etapas que um cliente precisa executar para atender às necessidades da próxima regulamentação. Para obter informações adicionais, consulte: Chamada de emergência aprimorada do Webex Calling .

14 de dezembro de 2021

Web RTMT para ocorrência dedicada/UCMC

Esse recurso habilita o Web RTMT (ferramenta de monitoramento em tempo real) nos seguintes aplicativos UC - CUCM, CUC, IMP, CER na ocorrência dedicada. Ele também permite o acesso OTT a essa ferramenta por meio do Control Hub.

08 de dezembro de 2021

Ativação da Gravação de chamadas facilitada

Desde o início deste ano, o Webex Calling inclui autorização para gravação de chamadas do Dubber Go para todos os usuários, sem custo adicional. Antes desse recurso, o administrador de um cliente tinha que esperar que o Parceiro habilitasse o recurso de gravação de chamadas antes que ele pudesse atribuir este serviço aos usuários. Com esta atualização de recursos, a Gravação de chamadas está agora definida como ATIVADA por padrão na configuração do parceiro. Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas para cada usuário específico facilmente sem ter que esperar que seu parceiro ative esse recurso. Este serviço está disponível para todas as regiões. Para obter mais informações, consulte: Habilite a gravação de chamadas para uma organização e Habilite a gravação de chamadas para usuários do Webex Calling .

Migração UCM de contatos pessoais

Forneça a migração de contatos pessoais do Jabber para grandes contagens de usuários que não exigem que o usuário final faça nada no dispositivo.

03 de dezembro de 2021

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Poly no Webex Calling (Configuração gerenciada pela Cisco)

Os clientes que já compraram dispositivos Poly e precisam dos dispositivos Poly VVX ou Trio expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o Gerenciador de contas da Cisco para aprovação. Consulte a Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para modelos disponíveis.

API de controle de chamadas: Captura de chamadas e transferência de som

A seção de Controles de chamada no Webex para desenvolvedores terá novas APIs para gerenciar atendimento de chamada, transferência de som e transferência de DTMF. Uma nova seção do Webex Calling Voice Messaging é introduzida na Referência API do Webex For Developers que abrange novas APIs para Mensagens de voz e Indicadores de mensagem em espera. Essas novas APIs permitem que os usuários obtenham um resumo de todas as mensagens de correio de voz e definam programaticamente o status do indicador de mensagem em espera. As APIs do Webhooks são atualizadas com telephony_mwi, um novo recurso, para que os usuários recebam notificações de eventos quando ocorrerem alterações no serviço de mensagens de voz dos usuários.

02 de dezembro de 2021

Aprimoramentos nas políticas de correio de voz

As organizações precisam da capacidade de definir políticas para mensagens de correio de voz. Com esse recurso, um administrador do Webex Calling agora pode ter mais controle sobre o período de retenção de mensagens de voz, regras de encaminhamento de mensagens de voz e regras de senha mais rígidas. Se ativada, a política de retenção de mensagens de voz permite ao administrador escolher por quanto tempo as mensagens de voz serão armazenadas antes de serem excluídas automaticamente. Com as regras de encaminhamento de mensagens de voz, os administradores podem permitir ou impedir que os usuários encaminhem o arquivo de mensagem de voz para um e-mail. Além disso, aprimoramos as regras de senha sobre a frequência com que o usuário deve alterar o PIN, o comprimento do PIN e a capacidade de evitar que os usuários definam senhas simples. Esse recurso permite que os administradores definam as configurações de mensagens de voz para atender às necessidades de conformidade da organização.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

01 de dezembro de 2021

Capacidade de definir a prioridade do codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Adicionamos a capacidade de definir a prioridade do codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT apenas nos níveis de dispositivo e localização individuais. Este recurso está disponível em todas as regiões.

Aviso de manutenção do Cisco MPP: Adicionando a tecla de função do correio de voz ao Cisco MPP 6821

Atualmente, o Cisco MPP 6821 não tem um botão de correio de voz físico e não há nenhuma tecla programável de mensagens para acesso rápido ao portal de voz.  Esse esforço adicionará uma tecla programável de Mensagens aos usuários para acessar sua caixa de correio de voz no portal de voz.

De acordo com a agenda listada abaixo, os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a agenda de ressincronização noturna para cada região:

  • CANADÁ — 1º de dezembro de 2021

  • EMEA — 1º de dezembro de 2021

  • NOMEADOR — 1º de dezembro de 2021

  • JAPÃO — 2 de dezembro de 2021

  • APAC — 2 de dezembro de 2021

Novembro

30 de novembro de 2021

Provisionamento de CSV: Filas de chamadas e grupos de busca

Adicionamos suporte para filas de chamadas e grupos de busca por meio do CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV na fila de chamadas do Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV no grupo de busca do Webex Calling .

Nomes e descrições atualizados no conteúdo do portal do usuário da chamada

O portal do usuário que está chamando para o Webex Calling terá várias atualizações de conteúdo para tornar os recursos do Webex Calling mais compreensíveis para o usuário final. Os vídeos de ajuda on-line agora estão incluídos. O Office Anywhere agora é Single Number Reach (Office Anywhere) e os recursos do Remote Office agora são suportados através do Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

24 de novembro de 2021

Provisionamento de CSV: Atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para atendimento de chamadas por meio de CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV de atendimento de chamadas do Webex Calling .

15 de novembro de 2021

Data center do Webex Calling em Cingapura

O data center Media Pop do Webex Calling em Cingapura é um novo data center de chamadas que oferece serviços de ponta, serviços de mídia e interconexões com parceiros como Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) para locais de clientes em países do Sudeste Asiático. Os clientes da região podem se conectar ao data center de Cingapura como o ponto de entrada mais próximo à rede Webex, minimizando a latência e melhorando a qualidade da mídia. Para obter mais informações, consulte data center de Cingapura do Webex Calling .

15 de novembro de 2021

Nomadic E911 com suporte para localização dinâmica no Webex Calling

Em 6 de janeiro de 2022, fase 2 da Lei RAY BAUM, entrará em vigor, o que requer que um local despachável para dispositivos não fixos e externos seja transmitido com todas as chamadas 911 ao Ponto de Acesso de Segurança Pública (PSAP) apropriado. O aplicativo e os dispositivos Webex, quando no campus, fornecem informações de localização com base na topologia de rede configurada pelo administrador do sistema. O sistema detecta a identidade da rede para sua conexão, como BSSID do ponto de acesso sem fio, endereço físico do dispositivo (MAC) ou sub-rede IP e usa o mapeamento configurado pelos administradores para identificar com precisão a localização de um usuário. Para o usuário Nomadic remoto, o aplicativo Webex solicitará a esses funcionários o endereço atual e o validará, para ser usado como parte da chamada de emergência. O Nomadic E911 agora está incluído no Webex Calling existente (multilocatário e ocorrência dedicada) e na assinatura do UCM Cloud para todos os usuários baseados nos EUA.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com locais nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

Suporte ao aplicativo Webex E911

Um campo de "Chave secreta" está agora disponível no Control Hub para tornar o aplicativo Webex compatível com as necessidades da Lei de RAY BAUM 2021. Isso é usado pelo aplicativo Webex para determinar a localização do usuário no local (wiremap da empresa) e fora do local. O aplicativo Webex usa isso para se comunicar com o RedSky, um provedor E911, para determinar a localização dos usuários quando o aplicativo detecta qualquer alteração na rede. O aplicativo agora pode detectar automaticamente o local com wiremap (locais provisionados pelo administrador no RedSky) ou solicitar o endereço de qualquer local fora do local.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com locais nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

04 de novembro de 2021

Assistência de configuração Webex

Os especialistas da Cisco ajudam os parceiros e administradores de clientes na migração e implementação de serviços Webex Calling por meio do serviço de Assistência de configuração Webex. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para implantações do Webex Calling com a Assistência de configuração Webex .

03 de novembro de 2021

Atualização de firmware do Cisco MPP para 11.3.5

O firmware multiplataforma foi atualizado para os telefones Cisco MPP 6800, 7800, e 8800 series de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão do firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas notas de versão 6800, notas de versão 7800 e notas de versão 8800. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, poderão solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.

Atualizações de firmware de fones de ouvido para os seguintes modelos:

  • Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

  • Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Outubro

29 de outubro de 2021

API de provisionamento: Atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para a API de atendimento de chamadas. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Remoção do acesso a usuários e espaços de trabalho no Portal de administração Calling

A configuração de usuários e espaços de trabalho será completamente migrada para o Control Hub, portanto, o acesso e a edição no Portal de administração Calling serão removidos.

22 de outubro de 2021

Grupo de correio de voz

Esse recurso permite que os clientes do Webex Calling criem e gerenciem uma caixa de correio de voz e de fax que pode ser compartilhada por vários usuários. Os correios de voz estarão agora acessíveis através do portal de voz e/ou e-mail para um endereço de e-mail (idealmente uma lista de distribuição). O grupo de correio de voz pode ser utilizado em diversos aplicativos, como excedentes da fila de chamadas ou do grupo de busca, uma opção no assistente automático ou até mesmo como uma caixa de entrada para prestadores de serviço.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa compartilhada de correio de voz e de fax de entrada do Webex Calling.

07 de outubro de 2021

Integração do Singlewire/Informacast com o Webex Calling

Este recurso permitirá que um usuário do Webex Calling disque e se conecte a um servidor Singlewire/Informacast para reproduzir uma mensagem pré-gravada ou um anúncio em tempo real. A mensagem é transmitida aos MPPs associados à mensagem definida. Esse recurso está agora disponível em todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

06 de outubro de 2021

Conexões de rede privada do Webex Calling

A Conexão de rede privada (PNC) permite que os clientes acessem o Webex Calling de maneira mais segura e confiável do que pela Internet (OTT). As principais opções de acesso privado são por VLAN do cliente na interconexão de um parceiro ou na interconexão dedicada de um cliente. Depois que uma interconexão é estabelecida, as PNCs do cliente são facilmente inseridas no Control Hub, com provisionamento automatizado de elementos de rede e atualizações para configurações de dispositivos.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todos os lugares, exceto na região do centro de dados integrado da UE. A interconexão é necessária antes de solicitar.

Para obter informações adicionais, visite Conectar a rede privada do cliente Webex Calling.

05 de outubro de 2021

Sistemas de sala para usuários (modo pessoal)

Com esses recursos, o Room System, como um dispositivo de mesa (DX), poderá ser adicionado a um usuário como um dispositivo pessoal. Quando adicionado como um dispositivo pessoal, os usuários poderão usá-lo como um dispositivo fixo, incluindo fazer chamadas PSTN diretamente do dispositivo.

Para obter mais informações, consulte Implementar seu telefone Webex Room.

04 de outubro de 2021

Disponibilidade do plano de chamadas da Cisco

O Cisco PSTN com o Webex Calling está agora disponível nos seguintes países.

  • Bélgica

  • Dinamarca

  • Finlândia

  • França

  • Alemanha

  • Irlanda

  • Luxemburgo

  • Suécia

Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Setembro

30 de setembro de 2021

Novo data center nativo integrado da UE

Agora, o Webex Calling é um par de data center nativo da UE, sem a dependência do data center do Reino Unido de clientes da EU. Os novos clientes da UE serão hospedados nesse par de data center se o primeiro local de chamadas que eles criarem for em um país da UE. Os clientes pré-existentes terão a opção de solicitar uma migração para o novo par de data center na UE.

Para obter mais informações, consulte Data center do Webex Calling na União Europeia.

Integração de gravação de chamadas Dubber

A integração da Gravação de chamadas Dubber remove o provisionamento de cadeira giratória que é necessário hoje. Quando a gravação de chamadas for habilitada para um usuário, o usuário será criado no Dubber automaticamente, sem exigir ações adicionais do administrador. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Habilitar gravação de chamadas a usuários do Webex Calling.

Gravação de chamadas: Habilitar gravação de fluxo duplo

As gravações de chamadas capturadas pelo Dubber, nosso parceiro de gravação de chamadas, agora são de fluxo duplo, em vez da estrutura de fluxo único atual. O fluxo duplo permite que o Dubber processe as gravações pelo que o usuário do Webex Calling ouviu ou disse, em vez de apenas revisar o que foi ouvido e dito em conjunto. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Habilitar gravação de chamadas a usuários do Webex Calling.

29 de setembro de 2021

Dispositivos gerenciados pelo cliente: Suporte para dispositivos de porta do 2N, Algo, CyberData e Grandstream

Com o novo recurso de Dispositivos gerenciados pelo cliente, os administradores poderão atribuir um dispositivo SIP pré-certificado a um espaço de trabalho e, em seguida, usar as informações fornecidas para provisionar e implantar manualmente o dispositivo. Os Dispositivos gerenciados pelo cliente serão adicionados em fases, incluindo dispositivos 2N, GrandStream, CyberData e Algo.

A disponibilidade desse recurso, por fornecedor, é a seguinte:

  • Algo — Todas as regiões

  • 2N — Todas as regiões

  • Grandstream — Todas as regiões

  • Cyberdata — Em breve

Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

Portfólio de dispositivos expandido: DeCT-210 de várias células - criar e gerenciar a rede DECT

O Cisco IP DECT DBS-210 de várias células permite o provisionamento de até 30 aparelhos em até 5 unidades base. Os administradores criam e gerenciam as configurações de rede Cisco DECT no Cisco Webex Control Hub. Este recurso está disponível para todas as regiões.

Para obter informações adicionais, visite Criar e gerenciar a rede DECT digital no Control Hub.

23 de setembro de 2021

Recursos expandidos para configurações do dispositivo em dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Com os recursos expandidos nas Configurações do dispositivo (anteriormente Configurações do telefone) no Control Hub, os administradores poderão personalizar várias opções de configuração nos dispositivos Cisco MPP, ATAs e DECT. Este recurso está disponível em todas as regiões.

As novas configurações do dispositivo incluem:

  • ATA - Definir o modo/método DTMF

  • MPP - Fornecer uma URL da imagem do plano de fundo do cliente (Selecionar modelos)

  • MPP - Definir o idioma do telefone

  • MPP - Definir o tempo limite da tela (Protetor de tela)

  • MPP - Alterar o local padrão da tecla de função do Agente CQ

  • MPP - Habilitar/desabilitar o acesso à web (Nível de usuário)

  • MPP - Definir o temporizador fora do gancho

  • MPP - Definir o nível de registro padrão

  • MPP - Definir um método de autenticação e SSID de rede Wi-Fi

  • MPP - Definir o modo POE

  • MPP - Habilitar/desabilitar serviços DND

  • MPP/ATA - Ativar/desativar 802.1x

  • MPP/DECT - Configurar até 10 grupos multicast para MPP, 3 para DECT

  • MPP/ATA/DECT - Definir uma VLan

  • MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar QOS

  • MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar CDP e LLDP

  • MPP/ATT/DECT - Definir opções de prioridade do codec: Em breve

Para obter mais informações, visite Definir e modificar configurações do dispositivo.

22 de Setembro de 2021

Webex Edge Connect para Webex Calling

O Webex Calling foi adicionado ao Webex Edge Connect. Agora, os clientes poderão usar um único Webex Edge Connect para tráfego de chamadas e reuniões. Consulte aqui ou o Documento de arquitetura preferível para obter mais informações sobre o Webex Edge Connect.

08 de setembro de 2021

Ativar e desativar o vídeo no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de clientes ativar ou desativar vídeo para Chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar vídeo para chamadas no aplicativo Webex.

7 de setembro de 2021

PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling

O PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling é uma nova experiência de provisionamento PSTN integrado que fornece provisionamento e gerenciamento abrangente de ponta a ponta do PSTN fornecido pelo Parceiro PSTN conectado em nuvem (CCPP) em um único painel de controle no Control Hub.

Ele se baseia na infraestrutura PSTN conectado em nuvem líder do setor do Webex Calling para automatizar o que tradicionalmente tem sido um processo manual de cadeira giratória.

Agora, os clientes e parceiros podem selecionar um provedor CCPP no Control Hub para solicitar, transferir e gerenciar números de telefone diretamente no Control Hub.

Disponibilidade: Esse recurso está atualmente disponível nos Estados Unidos e Canadá em parceria com a Intelepeer. Ele será progressivamente estendido a outros parceiros.

01 de setembro de 2021

Planos de chamadas da Cisco no Reino Unido

O Cisco PSTN com Webex Calling já está disponível no Reino Unido. Para obter mais informações, visite Introdução ao Plano de chamadas da Cisco.

Agosto

31 de agosto de 2021

Suporte para configurações distintas de fuso horário nos serviços de localização

Por meio do Control Hub, os serviços de localização, incluindo grupos de busca, filas de chamadas e assistentes automáticos, terão agora um campo de fuso horário separado, independente do fuso horário definido para um local. Para editar o fuso horário de um serviço de localização, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. Para obter mais informações sobre como editar esses serviços, consulte o seguinte:

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

30 de agosto de 2021

Portfólio de dispositivos expandido: Cisco VG400 Gateway

O Cisco VG400 ATA faz parte de uma nova linha de ATAs gerenciados em nuvem na oferta do Webex Calling. O VG400 ATA suporta até 8 chamadas analógicas com recursos básicos de controle de chamadas e aparelhos de fax, incluindo suporte ao T.38. Para obter mais informações, consulte Configurar o Cisco Voice Gateway VG400 ATA no Control Hub.

20 de agosto de 2021

Suporte de identidade dupla (políticas flexíveis de interoperabilidade para gerenciamento de vários provedores PSTN)

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Quando ativados, os cabeçalhos De e PAI são tratados independentemente e podem ser diferentes. Quando desativado, o cabeçalho PAI é definido com o mesmo valor do cabeçalho De. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.


 

Os troncos existentes são definidos para o estado ativado ou desativado, de acordo com a configuração atual no nível do sistema, para evitar qualquer alteração no comportamento quando este recurso for lançado.

18 de agosto de 2021

Ativar e desativar o controle de desktop remoto no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de cliente habilitar ou desabilitar os controles do cliente para o Controle de desktop remoto (RDC) dos dispositivos de sala Cisco. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o controle remoto do desktop para chamadas no aplicativo Webex.

09 de agosto de 2021

Suporte nativo para números de chamada gratuita

Com esse recurso, o Webex Calling agora oferece suporte para números de chamada gratuita nos EUA e Canadá para CCPP, SP e LGW. Agora você pode atribuir números de chamada gratuita a pontos de entrada, como assistentes automáticos, grupos de busca e filas de chamadas. Você pode usar um número de chamada gratuita como a ID da linha de chamada de saída (CLID) para os usuários ao fazer chamadas externas.

As etapas para atribuir um número de chamada gratuita são como atribuir qualquer outro número de telefone. O número de chamada gratuita tem uma etiqueta gratuita ao lado dele, para que você possa identificá-lo facilmente. Para obter mais informações sobre como gerenciar números de telefone no Control Hub, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

Migração de recursos no Control Hub: Usuários e espaços de trabalho

Mais recursos estão agora disponíveis para gerenciamento de usuários e espaços de trabalho no Control Hub, incluindo configurações de idioma do usuário e números de telefone alternativos que você pode atribuir aos usuários. Todo o gerenciamento de usuários do Webex Calling agora pode ser feito no Control Hub.

Para obter mais informações sobre como esses recursos agora estão configurados no Control Hub, consulte o seguinte:

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Julho

27 de julho de 2021

Otimização de mídia para Webex Calling (ICE)

A Otimização de mídia para o Webex Calling encaminha de forma inteligente a mídia do Webex Calling diretamente entre os dispositivos compatíveis. Ao fazer chamadas dentro da sua organização entre o aplicativo Webex, telefones de mesa ou gateways locais, a mídia tentará usar o ICE para encaminhar a mídia diretamente, em vez de encaminhar através da nuvem. Para obter mais informações, consulte a documentação aqui.

A Otimização de mídia está sendo implementada globalmente e será habilitada em dispositivos e aplicativos nas próximas semanas. A ativação já aconteceu no Canadá para telefones de mesa e progredirá da seguinte forma:

  • Canadá — Telefones de mesa: 21 de julho, aplicativo Webex: 16 de novembro

  • Europa — Telefones de mesa: 29 de julho, aplicativo Webex: 18 de novembro

  • Estados Unidos — Telefones de mesa: *12 de agosto, aplicativo Webex: 22 de novembro

  • Japão — Telefones de mesa: *19 de agosto, aplicativo Webex: 28 de novembro

  • Austrália — Telefones de mesa: *26 de agosto, aplicativo Webex: 25 de novembro

*Datas de telefones de mesa atualizadas. Essas datas foram alteradas em uma semana.

01 de julho de 2021

Acessórios MPP adicionados ao inventário de dispositivos

Este recurso permite a adição dos dispositivos de acessórios MPP conectados a um item de inventário na página de Dispositivos no Control Hub. Os acessórios MPP compatíveis são Fones de ouvido Cisco (500 Series) e Módulos de expansão de teclas (KEM) da Cisco. Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os dispositivos do Webex Calling.

Junho

30 de junho de 2021

Atualização de vários recursos administrativos no Control Hub

Vários controles administrativos no Webex Calling foram removidos. A guia de Pedidos e a opção Skype for Business para locais não são mais compatíveis com o Webex Calling. A ferramenta de preparação de rede agora estará acessível dos Links rápidos no Control Hub.

29 de junho de 2021

Atualizações de pacotes Flex 3.0: Alinhamento de recursos de licenças e como eles são atribuídos no Control Hub

A licença Empresarial agora é Webex Calling Profissional ou Profissional. Fornece todos os recursos necessários a um usuário empresarial individual do Webex Calling.

As licenças Aprimorada (Flex 3.0)/Área comum (Flex 2.0) e de Locais no Control Hub agora são Espaço de trabalho Webex Calling ou Espaço de trabalho. Criadas para uso compartilhado e locais de áreas comuns (por exemplo, telefones do lobby), dispositivos ATA e atribuições de local em caso de necessidade de PSTN para dispositivos Webex Room. Limitada a um único dispositivo. A licença do espaço de trabalho não se destina às necessidades de chamadas de um usuário individual.

As licenças de usuário Básicas adquiridas nas assinaturas Flex 2.0 permanecem como Básicas. No entanto, as licenças Básicas não estão no Flex 3.0 e não estão mais disponíveis ao criar um novo teste.

Com essas alterações, não há nenhuma alteração na capacidade, preços ou funções do Control Hub.

25 de junho de 2021

Opção Enviar para o correio de voz para chamadas de encaminhamento seletivo do usuário

Ao configurar um número interno ou ramal como destino para chamadas encaminhadas seletivamente no Portal de usuários Calling, os usuários poderão enviar a chamada diretamente para o correio de voz. Esse comportamento é consistente com outros tipos de encaminhamento de chamadas.

03 de junho de 2021

Fila de chamadas e relatórios de estatísticas do agente

O acesso à fila de chamada e aos relatórios de estatísticas do agente agora são acessíveis através de um link no Control Hub.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

22 de junho de 2020

Assinaturas gratuitas de gravação de chamadas "Dubber Go"

O Webex Calling agora oferece a cada cliente uma assinatura gratuita de gravação de chamadas Dubber Go. Com esta assinatura, os clientes podem habilitar todos os usuários para Gravação de chamadas. Isso oferece gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por um período de 30 dias e é excluída automaticamente após 30 dias. Os usuários podem acessar e gerenciar as gravações no portal Dubber. Para obter mais informações sobre como habilitar a gravação de chamadas para usuários, consulte Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Abril

30 de abril de 2021

Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP)

Os clientes multinacionais do Webex Calling agora podem usar provedores de CCP em regiões de origem e remotas; melhorando a qualidade da mídia e simplificando as implantações. Para obter mais informações, consulte Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP) do Webex Calling.

Lançamento do produto Cisco MPP DBS-110 DECT

Este recurso adiciona quatro novos produtos à oferta do Webex Calling:

  • Cisco DECT DBS-110 Base - Oferece a melhor oferta DECT da classe para implantações menores com até 40 linhas e 20 aparelhos ativos. O novo DBS-110 Base pode ser implantado no modo de Célula única ou em um modo Multicelular de dois nós (célula dupla).

  • Repetidor Cisco DECT DBS-110 - O novo Repetidor pode ser usado em conjunto com as unidades DBS-110 e DBS-210 Base e estende a área de cobertura do rádio DECT. Os repetidores são ótimos para plantas baixas com formatos estranhos, onde a cobertura de rádio é limitada.

  • Telefone Cisco MPP 6825 DECT robusto - O telefone 6825 robusto está classificado para implementações IP65. A classificação IP65 significa "à prova de poeira" e protege contra a água projetada de um bocal.

  • Telefone Cisco MPP 6823 DECT leve - O 6823 é um telefone mais leve e de baixo custo com as seguintes diferenças da versão do telefone 6825 padrão: uma tela de resolução mais baixa, nenhuma tecla retroiluminada do teclado, nenhum Bluetooth LE 4.1 para fones de ouvido e nenhum botão de emergência para notificações entre redes.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao novo Cisco IP DECT 6800 Series.

26 de abril de 2021

Análise aprimorada de chamadas

Um novo painel de Análise de chamadas está agora disponível. O novo painel fornece percepções no nível da organização e Indicadores-chave de desempenho de tendências, semelhantes a outros produtos de colaboração Webex. O novo painel carrega rapidamente e é mais responsivo. Para organizações do Webex Calling, você pode rastrear facilmente a qualidade filtrando os sites e tipos de terminais, enquanto as tabelas destacam seus usuários mais engajados e os usuários que possam estar experimentando mídia de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

09 de abril de 2021

Migração de recursos no Control Hub: Gestão de números

A instalação administrativa e a configuração de números de telefone atribuídos a usuários, serviços e dispositivos agora podem ser acessados no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para atribuir ou configurar esses recursos.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Cisco Webex Control Hub.

Março

31 de março de 2021

Alteração nas configurações padrão do data center canadense

Quando um parceiro VAR existente nos EUA seleciona Canadá (CA) na lista suspensa Seleção de países do data center no Control Hub, o novo comportamento padrão provisiona esses clientes no Data center do Canadá. Se o parceiro quiser alterar o padrão e continuar tendo novos clientes provisionados no Data center dos EUA, uma solicitação deverá ser feita ao Suporte técnico do parceiro. Esta é uma configuração de nível de parceiro. Uma vez ativada, nenhuma ação adicional será necessária por parte do parceiro.

Controle de chamadas: Comportamento de chamadas API

O comportamento de chamadas API é essencial para grandes parceiros, migrando do UCMC ou UCM ao Webex Calling, dando a eles a capacidade de automatizar o processo de integração de usuários atribuindo um perfil UC a um usuário.

Migração de recursos no Control Hub: Filas de chamadas

As filas de chamadas retêm chamadas temporariamente na nuvem quando um agente designado para receber chamadas da fila não está disponível. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar filas de chamadas nos locais. Agora você pode concluir a configuração das filas de chamadas no Control Hub nas configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

30 de março de 2021

Controle de chamadas: API de gravação de chamadas

Adicionamos APIs de gravação de chamadas à plataforma Webex para desenvolvedores. Isso permitirá que os aplicativos iniciem, parem, pausem e continuem as gravações. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Aprimoramentos da experiência de usuários: Download dos aplicativos Webex e Webex Calling

Atualizamos a experiência de download do aplicativo Webex Calling. Com base nas configurações da sua organização, os usuários verão automaticamente o aplicativo Webex Calling ou o aplicativo Webex. Você pode baixar qualquer um dos aplicativos em settings.webex.com.

26 de março de 2021

Suporte para gravação de chamadas sob demanda

Esse recurso habilita a opção de gravação de chamadas "Sob demanda/Usuário iniciado", que permite ao usuário final iniciar, pausar, continuar e interromper a gravação de chamadas. Para obter mais informações, acesse Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

24 de março de 2021

Aprimoramentos da experiência de usuários

O Toque curto foi adicionado ao recurso de chamada executiva no Portal de usuários Calling. Isso também introduziu opções de alerta silencioso versus toque curto no serviço de assistente executivo.

Para obter mais informações sobre como configurar o serviço de executivo e de assistente executivo no Portal de usuários Calling, consulte este artigo.

15 de março de 2021

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Esse recurso aprimora a conectividade do Webex Calling para PSTN e PBXs locais. O aprimoramento inclui troncos, grupos de troncos (grupos de rotas) e um plano de discagem centralizado para adicionar escala e redundância de troncos aos locais com prioridade, failover e balanceamento de carga. Esse recurso encaminha chamadas entre usuários Webex Calling e PBXs locais de um para muitos. Ele oferece suporte à PSTN com base no local e PSTN conectada em nuvem para usuários do Webex Calling. Com esse aprimoramento, podemos esclarecer as definições do Gateway local, PSTN com base no local e Troncos. Gateway local refere-se ao gateway no local. O PSTN com base no local e os Troncos descrevem o PSTN e a conectividade no Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Cisco Webex Calling.

Redefinir o PIN do correio de voz

Os administradores podem agora redefinir o PIN do correio de voz de um usuário no Control Hub, emitindo um PIN padrão temporário. Os usuários continuam tendo a capacidade de redefinir o PIN do correio de voz em settings.webex.com ou alterando o PIN usando o portal do correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações de correio de voz para um usuário Webex Calling.

05 de março de 2021

Aprimoramentos em massa

API de recursos do usuário - Recursos do usuário atualizados, incluindo Entrada direta, Encaminhamento de chamadas, Gravação de chamadas, Correio de voz, Não interromper, ID do autor da chamada e Interceptação. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Fevereiro

16 de fevereiro de 2021

Países de venda adicionados

Os serviços de chamadas agora também estão disponíveis para venda nos seguintes países: Indonésia, Israel, Arábia Saudita e África do Sul.

Janeiro

28 de janeiro de 2021

Aprimoramento do idioma para anúncios e e-mails

Você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e anúncios por e-mail para usuários no Portal de administração Calling. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:

  • Inglês

  • Francês

  • Alemão

  • Italiano

  • Japonês

  • Português europeu

  • Espanhol

  • Coreano (novo)

  • Tcheco (novo)

  • Português do Brasil (novo)

26 de janeiro de 2021

Office Anywhere

Este recurso permite que os usuários façam, recebam e transfiram chamadas de ou para qualquer dispositivo designado. O Office Anywhere já está disponível para configuração no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o Office Anywhere.

Para obter mais informações, consulte o Office Anywhere no Cisco Webex Control Hub.

Número de retorno de chamada de emergência

O número de retorno de chamada de emergência (ECBN) do Webex Calling gerencia a ID da linha de chamada (CLID) que é apresentada aos Pontos de atendimento da segurança pública (PSAP) para chamadas de emergência. Os administradores podem configurar um local e usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Essa configuração é independente da CLID configurável, que continuará sendo usada para chamadas não emergenciais.

Para obter mais informações, consulte Número de retorno de chamada de emergência no Cisco Webex Control Hub.

21 de janeiro de 2021

Substituições de dispositivos

O aprimoramento de substituições de dispositivos fornece uma maneira para que os administradores gerenciem as configurações de dispositivos do Control Hub. Ele adiciona maior flexibilidade de provisionamento de dispositivos, permitindo que os clientes corporativos personalizem os dispositivos para atender às necessidades comerciais. Os recursos incluem: imagem do plano de fundo do telefone, temporizador de interdígito longo, temporizador de interdígito curto, nome de exibição, rótulos da tecla de linha e padrão de LED da tecla de linha.

Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Definir e atualizar as configurações do telefone na sua organização.

19 de janeiro de 2021

Gerenciamento de dispositivos

Aprimoramos o gerenciamento de dispositivos em todo o Control Hub. Agora você pode atribuir e gerenciar dispositivos para usuários e espaços de trabalho, não sendo mais necessário acessar o Portal de administração Calling para gerenciar pedidos de linhas, dispositivos e clientes ou outras opções de configuração dos telefones Cisco e ATAs. Os dispositivos Cisco podem ser atribuídos a serviços Webex Calling do Control Hub. Disponível em todas as regiões.

Dezembro

09 de dezembro de 2020

Suporte para caracteres não latinos

Agora, os caracteres não latinos são exibidos corretamente para chamadas recebidas nos telefones e dispositivos multiplataforma Cisco IP Phone.


 

Essa melhoria é para clientes na região Ásia-Pacífico apenas, incluindo Japão, China e Hong Kong.

Para oferecer suporte a essa melhoria, o parâmetro Nome do usuário agora preenche automaticamente os campos de ID do autor da chamada e Linha de chamadas no Cisco Webex Control Hub. Os campos preenchidos automaticamente são de somente leitura.

Essa melhoria afeta os seguintes recursos de chamada:

  • Assistente automático

  • Grupo de busca

  • Grupo de paginação

  • Filas de chamadas

O nome do Espaço de trabalho também preenche automaticamente o Nome do local na ID do autor da chamada.

03 de dezembro de 2020

Grupos de busca

Os grupos de busca são grupos de chamadas que podem distribuir uma única chamada a um grupo específico de usuários. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar grupos de busca em seus locais. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativos no Control Hub na seção de Recursos.

Para obter mais informações, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub.

Outubro

02 de outubro de 2020

Ramais de estacionamento de chamadas

Os Ramais de estacionamento de chamadas permitem que locais genéricos sejam usados para estacionar chamadas com o estacionamento de chamadas. Os administradores podem definir até 100 ramais no estacionamento de chamadas para estacionar chamadas. Esses ramais de estacionamento de chamadas podem ser monitorados por usuários da organização através do serviço de monitoramento.

Para obter mais informações, consulte Ramais de estacionamento de chamadas.

01 de outubro de 2020

Ramais virtuais

Os ramais virtuais permitem que as organizações incluam nos planos de discagem locais que não sejam o Webex Calling. Os administradores podem atribuir ramais virtuais a usuários que não estão na rede da organização, do fornecedor ou do parceiro comercial. Os Ramais virtuais discados são convertidos em números roteáveis e, em seguida, enviados para a conexão PSTN do usuário de discagem para processamento de saída.

Setembro

30 de setembro de 2020

Atualização em massa de números de telefone e IDs do autor da chamada

Você pode atualizar em massa números de telefone e informações de IDs do autor da chamada, como o número de ID do autor da chamada e o nome e o sobrenome associados a uma ID do autor da chamada. Você pode usar o processo Modificar usuários com um modelo CSV no Control Hub para atualizar em massa números e IDs do autor da chamada.

Para obter mais informações, consulte: Configurar e gerenciar os usuários do Webex Calling.

23 de setembro de 2020

Assistente automático

Os assistentes automáticos atendem às chamadas recebidas e aceitam a entrada do chamador para encaminhar as chamadas de acordo. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os assistentes automáticos em seus locais. Você pode concluir a configuração do assistente automático no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.

Agendamento e horário comercial

O agendamento permite que você atribua agendas a determinados recursos, como assistentes automáticos. Por exemplo, você pode definir o horário dos feriados para os serviços de assistente automático. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir agendas e horários comerciais em seus locais. Você pode concluir o agendamento e a configuração do horário comercial no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte Criar e configurar uma agenda no Cisco Webex Control Hub.

PIN do correio de voz padrão

Os usuários do Webex Calling podem alterar o PIN do correio de voz na tela do Meu perfil em settings.webex.com e os Administradores podem definir um PIN padrão para os usuários. Os e-mails para usuários agora incluem informações sobre a configuração deste PIN. Isso facilita o gerenciamento do correio de voz pelos usuários e administradores.

Agosto

19 de agosto de 2020

Serviços de aplicativos

Você pode habilitar os aplicativos Webex Calling para celular, desktop e tablet de um usuário específico. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os serviços de aplicativos de cada usuário. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativos no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos de um usuário do Webex Calling no Control Hub.

07 de agosto de 2020

Cliente recepcionista

Esse recurso permite que um recepcionista monitore e gerencie as chamadas recebidas em um local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o cliente recepcionista para seus usuários. Você pode concluir a configuração do cliente recepcionista no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.

Paginação em grupo

A Paginação em grupo permite que um usuário estabeleça uma chamada unidirecional com um grupo de até 75 usuários-alvo discando um número ou ramal. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar originadores e destinos das páginas de grupo. Você pode concluir a configuração do serviço de Paginação em grupo no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um grupo de paginação no Cisco Webex Control Hub.

05 de agosto de 2020

Linha direta analógica

A Linha direta analógica é um serviço de nível de usuário acessível através do Portal de administração Calling. Esse recurso foi removido da oferta do Webex Calling e não está mais acessível no Portal de administração Calling ou no Control Hub.

Julho

08 de julho de 2020

Modo pessoal para dispositivos

O modo pessoal para dispositivos de sala ou de mesa agora é compatível com o Webex Calling. Quando você ativa um dispositivo no Control Hub, os usuários do dispositivo podem iniciar ou receber chamadas do Webex Teams. Os recursos de discagem de ramal e PSTN serão adicionados em uma versão posterior.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um dispositivo de sala ou de mesa como um dispositivo pessoal.

06 de julho de 2020

Ativar números de telefone em massa

Agora você pode selecionar um conjunto de números de telefone e ativá-los no Control Hub. Você tem a opção de carregar números de telefone desativados e ativá-los rapidamente através do Control Hub a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling na sua organização.

02 de julho de 2020

Portais de voz

Cada local é atribuído a um portal de voz, que fornece serviços de correio de voz aos usuários atribuídos a esse local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o portal de voz de um local. Você pode preencher a senha do portal de voz e a atribuição de números no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Configurar portais de voz do Cisco Webex Calling no Control Hub.

01 de julho de 2020

Interceptação de usuários e espaços de trabalho

A interceptação de usuários e espaços de trabalho permite que você reencaminhe qualquer chamada recebida ou efetuada de um usuário a um número de sua escolha. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a interceptação de usuários. Você pode concluir a configuração do usuário e do espaço de trabalho no Control Hub nas configurações de cada usuário ou espaço de trabalho.

Junho

16 de junho de 2020

Análise do Webex Calling no Control Hub

Os registros de chamadas do Webex Calling serão adicionados à Análise do Control Hub na seção de Chamadas. Você poderá visualizar os detalhes do envolvimento da sua organização para rastrear a adoção do Webex Calling. Você também poderá visualizar os dados de qualidade de mídia de todas as chamadas feitas de dispositivos MPP e soft clients para fazer a triagem de problemas com perda de pacotes, latência e jitter.

Para obter mais informações, consulte: Análise do Webex Calling no Control Hub.

04 de junho de 2020

Estacionamento de chamadas e grupo de estacionamento de chamadas

O estacionamento de chamadas ocorre quando alguém coloca uma chamada em espera em um ramal. O grupo de estacionamento de chamadas permite que os destinatários da chamada coloquem uma chamada em espera para que ela possa ser recuperada de outro dispositivo. Para chamadas estacionadas com um grupo de estacionamento de chamadas, o sistema escolhe estacionar a chamada em qualquer ramal da lista de usuários atribuídos ao grupo de estacionamento de chamadas. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o estacionamento de chamadas ou o grupo de estacionamento de chamadas. Você pode concluir as configurações do estacionamento de chamadas e do grupo de estacionamento de chamadas no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte: Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Atendimento de chamadas

O atendimento de chamadas permite que uma pessoa atenda a chamada telefônica de outra. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o atendimento de chamadas. Você pode concluir a configuração do atendimento de chamadas no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Música em espera

A música em espera reproduz música aos chamadores que estiverem em uma chamada estacionada. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a música em espera. Você pode concluir a configuração da música em espera no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Definir as configurações da música em espera no seu Local.

Permissões de chamadas dos locais

Você pode determinar quais permissões de chamadas cada local tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas dos locais. Você pode concluir a configuração das permissões de chamadas no Control Hub nas configurações de cada Local.

Maio

29 de maio de 2020

Atualizações de licenças de locais

A licença de locais agora inclui monitoramento de indicador ocupado, encaminhamento de chamadas para chamadas ocupadas ou não atendidas, chamada em espera/retomada, transferência de chamadas e local provisório de hosts. Essa atualização economiza custos para os clientes e aprimora as interações dos usuários com os Locais.

28 de maio de 2020

Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os recursos do usuário para Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada. Você pode concluir essa configuração no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte:

Permissões de chamadas para usuários

Você pode determinar quais permissões de chamadas cada usuário tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas de um usuário. Você pode concluir a configuração de permissão de chamadas no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Configurar permissões de chamadas a um usuário do Webex Calling no Control Hub

26 de maio de 2020

Alterar tipos de licenças

Os administradores ou parceiros não precisam mais remover, adicionar novamente e configurar um usuário para alterar a licença. Agora você pode atualizar as licenças do Webex Calling para empresas ou fazer o downgrade para básicas do Control Hub. A atualização e o downgrade de licenças mantém as configurações de recursos do usuário e os clientes/dispositivos atribuídos.

11 de maio de 2020

Integração do RedSky com o Webex Calling

Agora oferecemos suporte à integração do RedSky com o Webex Calling, um recurso que substitui o uso de um cliente do provedor de PSTN em nuvem ou do provedor de PSTN local (por meio do gateway local) com o Horizon Mobility Service do RedSky para chamadas de emergência. O RedSky Horizon Mobility oferece uma solução E911 do Webex Calling que permite que você aproveite a mobilidade do usuário em vez das ofertas estáticas tradicionais. O Horizon Mobility pode rastrear usuários soft client (usando o aplicativo MyE911) e dispositivos compatíveis com o HELD (HTTP-Enabled Location Delivery) conforme eles se movem pelo local da organização. Quando o aplicativo MyE911 não conseguir determinar automaticamente a localização de um usuário soft client, o aplicativo solicitará que o usuário insira a localização. O Horizon Mobility fornece notificações por e-mail e SMS para eventos, incluindo chamadas de emergência e chamadas de teste (933). Os serviços opcionais incluem monitoramento de chamadas de emergência com gravação de chamadas de emergência e entrada direta. Essa integração está disponível apenas para locais do Webex Calling com base nos EUA e Canadá.

Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling.

15 de maio de 2020

Atualizações no assistente de configuração inicial do Webex Calling

O assistente de configuração inicial foi atualizado para facilitar aos clientes colocar os serviços Webex Calling em funcionamento. Vários campos foram removidos do assistente de configuração inicial, incluindo o número de telefone atribuído a um requisito de local. Além disso, as licenças do Webex Calling não são mais atribuídas a um local, portanto, os administradores podem atribuir licenças em toda a organização.

Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling na sua organização e Configurar os recursos do Webex Calling.

11 de maio de 2020

Novos dispositivos, incluindo telefones multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (com display colorido) e AudioCodes MediaPack 1288 e 17 agora são compatíveis.

05 de maio de 2020

A solução de Gravação de chamadas Dubber para Webex Calling está atualmente sendo preparada como um Cisco Solutions Plus Partner com preços planejados para acesso no Cisco Commerce Workspace (CCW). A opção de assinatura de gravação de chamadas com base no SaaS do Dubber para Webex Calling fornece às empresas um serviço estratégico baseado em nuvem com escala ilimitada para atender à conformidade regulamentar com uma visão acionável em suas comunicações de voz como nunca antes.

Para obter mais informações, consulte Habilitar gravação de chamadas em uma organização.

04 de maio de 2020

Mídia regional para terminais e gateways locais

Melhoramos a qualidade da mídia para clientes com implantações multinacionais. Telefones multiplataforma, adaptadores de telefone analógico (ATAs), soft clients e gateways locais serão registrados nos Session Border Controllers (SBCs) em suas regiões locais. Manter a mídia na região local do Webex Calling ajuda a melhorar a qualidade da mídia, reduzindo a latência e o jitter.

Abril

29 de abril de 2020

Aprimoramentos na qualidade de áudio

Suporte ao codec Opus para chamadas Webex Calling entre IP Phones multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams e dispositivos de sala. Isso melhora a qualidade do som e reduz o uso de largura de banda para fluxos de chamadas envolvendo esses clientes.

Para obter mais informações, consulte as Especificações de áudio do Webex Calling.

Março

24 de março de 2020

CScan para Webex Calling

CScan, o teste de prontidão de rede para Webex Calling, agora testa mais características de rede. Execute o Teste de diagnóstico avançado em https://cscan.webex.com/ para testar a perda de pacotes e o jitter em ambas as direções entre seu computador e os data centers do Webex Calling.

16 de março de 2020

Mídia regional

Em preparação para o próximo recurso de Mídia regional, combinamos América do Norte, EMEA, Austrália e Japão em uma tabela de Referência de portas para SPs e VARs chamados de Produção. Para evitar uma interrupção do serviço, é altamente recomendável que você atualize seus firewalls adequadamente antes do próximo lançamento de Mídia regional para Terminais e Gateways locais.

Novo suporte telefônico

Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de mesa 6861 e 6871 multiplataforma e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

06 de março de 2020

Ativação de webinars

Fevereiro

25 de fevereiro de 2020

Ramais opcionais

Não é mais necessário adicionar um ramal ao adicionar um número a um usuário ou dispositivo de sala em um local. Agora é apenas uma opção disponível se você precisar.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

24 de fevereiro de 2020

Chamada em espera

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar a Chamada em espera para os usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

A chamada em espera permite que as pessoas atendam várias chamadas ao mesmo tempo. Com a chamada em espera, os usuários podem colocar uma chamada em espera para atender uma chamada diferente.

Para obter mais informações, consulte Habilitar chamada em espera no Cisco Webex Calling.

Pressione para falar

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar o recurso Pressione para falar aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

O recurso Pressione para falar conecta usuários de diferentes partes da sua organização. Por exemplo, você pode criar uma lista de representantes de atendimento ao cliente que podem conversar com Jim no depósito usando o recurso Pressione para falar em seus telefones.

Para obter mais informações, consulte Configurar o recurso Pressione para falar para usuários do Webex Calling.

17 de fevereiro de 2020

Gateway local para provedores de serviços

Os provedores de serviços (SPs) podem agora aproveitar a mesma configuração de gateway local que costumava estar disponível apenas para revendedores com valor agregado (VARs).

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

11 de fevereiro de 2020

CUBE de alta disponibilidade como LGW

Agora você pode implantar dois CUBEs no mesmo local para aumentar a confiabilidade do gateway local.

Para obter mais informações, consulte Implementar CUBE de alta disponibilidade como gateway local.

Janeiro

21 de janeiro de 2020

Configuração de monitoramento

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar o monitoramento de usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Permitir que um usuário veja o status da linha no telefone de outra pessoa.

Configuração de privacidade

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar a Privacidade aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário.

16 de janeiro de 2020

Expansão do programa de Provedor PSTN conectado em nuvem (CCP)

Além de ter um provedor PSTN certificado para Austrália e Nova Zelândia, o programa CCP foi expandido para incluir outro provedor para Estados Unidos, Canadá e América Latina.

Para se manter atualizado sobre o programa CCP e obter uma lista atualizada de provedores CCP certificados, consulte a Comunidade CCP.

Dezembro

16 de dezembro de 2019

Configuração do convidado de local provisório

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para configurar um usuário como convidado de local provisório. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:

Configuração de entrada direta

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para permitir que os usuários entrem de forma direta nas chamadas. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:

06 de dezembro de 2019

Suporte para PSTN em dispositivos Cisco Webex Room

Os dispositivos de sala agora são compatíveis com chamadas multimídia em um local. Os administradores podem agora atribuir o Webex Calling e números de telefone aos dispositivos de sala, dando aos usuários em um local a capacidade de fazer e receber chamadas desses dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os dispositivos do Webex Calling.

Atribuir locais ao adicionar usuários em massa

Ao adicionar usuários em massa usando um arquivo CSV, agora você pode incluir locais nesse arquivo.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os usuários do Webex Calling.

Novembro

21 de novembro de 2019

Excluir um local

Disponíveis nas seguintes regiões: América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e Japão. Em breve na Austrália.

Se você tiver um local que não está mais em uso ou que foi configurado incorretamente, agora é possível excluir esse local, mas somente depois de excluir os usuários e locais associados a ele. Ao excluir um local, você exclui todos os serviços e números atribuídos a ele. Qualquer local pode ser excluído, exceto o local padrão (geralmente o primeiro local que você criou).

Para obter mais informações, consulte Excluir um local do Cisco Webex Control Hub.

Suporte para caracteres especiais no nome e sobrenome do usuário

Em breve você poderá inserir caracteres especiais como parte do nome e sobrenome de alguém e fazer com que sejam refletidos na ID do autor da chamada.

Gravação de chamadas

Os parceiros podem agora ativar a gravação de chamadas para as chamadas recebidas e efetuadas de seus clientes, bem como para mensagens de voz. Os clientes podem escolher a quais usuários habilitar o recurso e personalizar configurações como Pausar e Continuar, gravar anúncios e muito mais.

Criamos os seguintes artigos:

Apoio em um número ainda maior de países

Agora oferecemos suporte para os seguintes países de venda: Japão e México.

E oferecemos suporte para os seguintes países apenas com filiais: Hong Kong, Coreia do Sul, Taiwan, Turquia e Vietnã.

Atualizamos os seguintes artigos:

Integração segura e simplificada de dispositivos

Agora você pode gerar códigos de ativação para dispositivos atribuídos a usuários e locais. Os usuários podem registrar os próprios telefones na nuvem. Basta descompactar o dispositivo, inserir um código e o dispositivo MPP estará totalmente operacional com o Webex Calling. Você também pode adicionar e atribuir dispositivos em massa, tornando a integração do dispositivo ainda mais fácil!

Atualizamos o seguinte artigo de Ajuda:

Licença básica para usuários e locais

A Estação básica adiciona um novo tipo de licença de usuário ao Webex Calling que habilita recursos limitados de somente chamadas para um usuário, ao mesmo tempo que oferece mais funcionalidade do que um Local.

Atualizamos os seguintes artigos de Ajuda:

Novo suporte telefônico

Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de conferência multiplataforma 8832, telefones de mesa MPP 6821 e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

Suporte ao cliente de tablet e Chromebook

O aplicativo Webex Calling agora está disponível em tablets iOS e Android e dispositivos Chromebook que são compatíveis com aplicativos Android.

Adicionamos esse recurso à seção do Aplicativo Webex Calling do artigo de Requisitos do sistema.

Plano de discagem empresarial

Agora você pode atualizar seu plano de discagem para adicionar um prefixo de roteamento exclusivo a cada um de seus locais, adicionar um dígito de direção a um prefixo de roteamento, alterar os comprimentos de ramais internos e muito mais.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você pode personalizar o plano de discagem para atender às suas necessidades comerciais.

Várias PSTN do Webex Calling para provedores de serviços (SPs)

Agora você tem a opção de selecionar um provedor PSTN diferente ao configurar o plano de chamadas para cada um de seus locais no Control Hub. Apenas os provedores de serviços com suporte no país de sua localização são exibidos.

Atualizamos este artigo com as informações de que você precisa para começar.

Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP)

Como cliente Webex Calling para VARs, agora você pode escolher entre as seguintes configurações de chamadas:

  • PSTN conectado em nuvem—Uma solução em nuvem que não requer um investimento significativo no hardware local.

  • Gateway local—Permite que você mantenha seu provedor PSTN atual ou talvez você queira conectar sites que não sejam em nuvem com sites em nuvem e ter um plano de discagem comum (opção híbrida). Você pode escolher essa opção se tiver vários locais e não quiser ficar totalmente na nuvem de uma só vez.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você seleciona essas opções no Control Hub:

Configurações de idioma

Agora você tem mais maneiras de especificar seu idioma preferido no Webex Control Hub, como ao criar um novo cliente usando o Assistente de configuração inicial ou ao adicionar um local.

Adicionamos essas configurações aos seguintes artigos de Ajuda:

Calling no Webex Teams

Alteramos o comportamento de chamadas padrão integrado ao Webex Teams.

Confira este artigo para obter mais informações.

Aprimoramentos na linha de conexão

Proporciona uma experiência de usuário melhor e mais transparente. A Apresentação de identificação da linha conectada (COLP) aumenta a transparência exibindo a ID do chamador da parte efetivamente conectada e fornece à parte que está efetuando a chamada a capacidade de impedir sua identidade seja revelada ao chamador.

Pesquisa aprimorada de número de telefone

Introduzimos um recurso de pesquisa que economia de tempo na Análise do portal de administração Calling. Além de poder recuperar a análise de chamadas de todos os números de locais e ramais ou até 50 números de locais e ramais individuais, agora você pode procurar um único número externo.

Oferece um benefício de economia de tempo aos administradores, mostrando apenas as chamadas desejadas. Elimina a necessidade de baixar a lista completa através da exportação e usar um programa externo para filtrar as chamadas.

Aprimoramentos de garantia de serviço

Expandimos a visibilidade do widget de Garantia do serviço no Portal de administração Calling (anteriormente disponível apenas no Webex Calling para VAR). CScan é uma ferramenta que pode ser usada para verificar o status das portas de localização e largura de banda.

Para obter mais informações, consulte este artigo.

Estamos compartilhando detalhes sobre nossos lançamentos de recursos planejados que serão lançados em breve. Lembre-se de que talvez seja necessário fazer alterações nas datas de lançamento e nos próprios recursos. Você pode se inscrever neste artigo para obter atualizações sobre quaisquer alterações.


 

Alguns dos recursos a seguir estarão disponíveis na versão Beta se você aceitar o Contrato de participação Beta da Cisco e participar do Programa Beta.

Agosto

Permitir que um usuário mova de um local para outro e mantenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro juntamente com o número de telefone.

Alterações nas mensagens de texto comerciais

A Webex está modificando sua oferta atual de mensagens de texto comerciais de regras de mensagens de texto P2P (Pessoa a Pessoa) para atender aos requisitos A2P (Aplicativo a Pessoa). Um registro de campanha 10DLC é exigido pelas operadoras móveis dos Estados Unidos para permitir mensagens de negócios para o consumidor (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto comerciais sem qualquer interrupção, modifique sua assinatura e adquira o complemento de mensagens de texto comerciais disponível a partir de 7 de agosto de 2024 no Cisco Commerce. Você deve concluir o Registro de Campanha 10DLC disponível a partir de 26 de agosto de 2024 no Control Hub.


 

As mensagens de texto comerciais serão desativadas em qualquer número de telefone até 1º de dezembro de 2024, se não estiverem registradas em uma campanha ativa.

Para obter detalhes, consulte Perguntas frequentes sobre registro de mensagens de texto comerciais 10DLC e assista aos requisitos 10DLC de registro de campanhas do Webex Calling vídeo.

Fundamentos da CX - Relatório da fila de chamadas no Control Hub

Um novo relatório de Fila de chamadas que contém uma entrada por sessão de chamada e detalhes sobre como a chamada é tratada.

Gerenciar o acesso do usuário final a configurações de chamadas adicionais

Permita que o administrador ative ou desative o acesso a recursos de chamadas adicionais para acesso do usuário final.

Aprimoramento da música em espera (MoH): Tamanho do repositório expandido e suporte à Lista de reprodução

Os administradores do Webex Calling podem criar uma lista de reprodução no nível da organização com vários arquivos de mídia e atribuir o arquivo a um ou mais locais do Webex Calling. Além disso, quando o autor da chamada retoma a chamada, o arquivo de música não retrocede para o início da lista de reprodução.

Números de serviço para PSTN com base no local e planos de chamadas da Cisco

Os números de serviço são números de telefone locais que são considerados de alta utilização ou de alta concorrência. Eles são atribuídos apenas aos serviços do site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas/Fila de chamadas em grupo.

Suporte a dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 no Webex Calling

O Webex Calling suporta dispositivos de AudioCodes MP 202 e MP 204.

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling agora oferece suporte a números de chamada gratuita e não geográficos nos seguintes países:

  • Austrália

  • Bélgica

  • Brasil

  • Holanda

  • Suécia

Atualizar o status on-line do Control Hub para dispositivos MPP e RoomOS

Permite que os dispositivos MPP se conectem aos dispositivos Webex Cloud e RoomOS e se registrem no Webex Calling. Este recurso atualiza o indicador de status on-line do Control Hub para refletir a conexão dos dispositivos às plataformas Webex e Webex Calling.

Setembro

Permissões de chamadas de saída aprimoradas

As permissões de chamadas de saída aprimoradas oferecem grande flexibilidade para que os administradores do Webex Calling gerenciem chamadas internacionais, chamadas para números específicos e uma variedade de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os Códigos de autorização para oferecer suporte a um máximo de 1000 códigos, permitindo que as organizações escalem o uso de códigos de autorização sem qualquer limitação. O gerenciamento de códigos de autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Migrar um local para planos de chamadas da Cisco

Hoje, os Planos de chamadas da Cisco só podem ser atribuídos a um novo local líquido e há limitações na portabilidade dos números de telefone Webex Calling existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

Este novo recurso fornece um plano gerenciado e Selfserved para migrar um local (como um todo) de PSTN com base no local ou de PSTN conectado em nuvem não integrado para planos de chamadas da Cisco.

Suporte para aplicativos Cisco Unified Communication v15 na ocorrência dedicada

A Ocorrência dedicada será compatível com o v15 dos aplicativos Cisco Unified Communication, que incluem o Cisco Unified Communications Manager, o Cisco Unity Connection, o Cisco IM e Presence, o Cisco Expressway e o Cisco Emergency Responder (apenas AMER). Com a disponibilidade do v15, todos os novos clientes da Ocorrência dedicada serão implantados apenas no v15 dos aplicativos do Unified Communication.

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Togo

  • Mauritânia

  • Congo (Brazzaville)

  • Gabon

  • Djibuti

  • Cabo Verde

Recursos em desenvolvimento

Permitir que os usuários encaminhem chamadas e configurem saudações quando estiverem Ausentes

Quando os usuários se afastam da mesa, eles podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações de um conjunto de saudações predefinidas que o autor da chamada ouve.

A exclusão de dispositivos redefine o dispositivo para um estado de ativação

Ao excluir um dispositivo, o Webex Calling emite uma redefinição de fábrica para o dispositivo. Assim, retorne o dispositivo para um estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.

Aprimoramentos no Unified Communication Manager para insights de migração do Webex Calling

Capacidade de gerar os seguintes relatórios:

  • No local

  • Uso de recursos

  • Relevância do recurso

  • Usuários ativos ou inativos

  • Dispositivos ativos ou inativos

  • Espaço de trabalho ativo ou inativo

Habilitar uma licença de apenas hotdesk sem custos

O Webex Calling fornece um novo modelo de licenciamento e integração para dispositivos que permitem dispositivos de espaço de trabalho com hotdesking.

Experiência de integração aprimorada do telefone IP

Melhoramos a usabilidade e a confiabilidade do processo de integração do dispositivo. Uma experiência combinada de migração e integração, mensagens de aviso aprimoradas e uma melhor experiência guiada no Control Hub tornam a integração de telefones IP da Cisco mais fácil do que nunca.

Melhorias de status e solução de problemas do gateway local

Esse recurso fornece o status da conectividade, incluindo falhas de chamadas e problemas de certificado nas informações de solução de problemas.

Ferramenta de migração: Operadora e BroadWorks para Webex Calling (plano Flex)

A Ferramenta de migração suporta migrações de clientes do BroadCloud Carrier e BroadWorks para o Webex Calling

Roteamento De Chamadas baseado em agendamento

Esse recurso permite que um administrador do Webex Calling crie regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Suporte ao Guest Calling no Webex Calling

O Guest Calling simplifica a comunicação com o cliente, oferecendo respostas imediatas e orientando os clientes a entrar em contato com a comunicação de Vendas, Suporte e outras Comunicações Business-to-Consumer (B2C) usando seu navegador da web. Os clientes não precisam criar uma conta ou baixar plug-ins no navegador para usar este recurso.

Suporte a várias linhas no aplicativo Webex para usuários móveis

Várias linhas no aplicativo Webex permitem lidar com várias linhas de uma única interface alternando entre linhas com um único toque. Você nunca perderá uma chamada importante, será sempre produtivo e gerenciará várias chamadas do seu dispositivo móvel.

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

  • Samoa

  • RDC

  • Namíbia

  • Eswatini

Veja informações importantes sobre recursos e suporte nas próximas atualizações.

Planeje com antecedência e prepare-se para a manutenção agendada, consulte Status do serviço no Control Hub para obter detalhes. Você pode se inscrever na página de status do serviço para receber atualizações.

Maio de 2024

Atualizando o sistema de distribuição de e-mail do Webex Calling

O Webex Calling envia e-mails para vários serviços específicos de chamadas, incluindo anexos de correio de voz e notificações de eventos de chamadas. A Cisco está atualizando um sistema de distribuição de e-mail usado para serviços Webex Calling para acomodar os requisitos do remetente de e-mail do Google Gmail. As alterações são as seguintes:

  • Cabeçalhos de e-mail, particularmente o cabeçalho DE onde o nome do remetente será webex_comm@webex.com , e o endereço de e-mail será postmaster@<serverID>.bcld.webex.com

  • O cabeçalho Responder a e X-From terá webex_comm@webex.com

Além disso, a infraestrutura será atualizada para suportar a autenticação de e-mail usando DKIM, monitorar o tráfego de e-mail de saída e conformidade com os padrões de formato de mensagem (RFC 5322).

Parceiros e clientes podem precisar atualizar o filtro SPAM para continuar recebendo e-mails dos serviços Webex Calling. Além disso, os usuários finais podem precisar modificar o filtro de e-mail ou as regras para continuar recebendo e-mails dos serviços Webex Calling.


 

Se os usuários estavam recebendo e-mails do domínio webex.com com êxito sem quaisquer filtros ou regras configuradas, nenhuma ação é necessária.

Para obter mais informações, consulte Atualização do Webex Calling para distribuição por e-mail

Abril de 2024

Estamos fazendo algumas alterações nas categorias de artigos que você vê no topo de nossos artigos, essas alterações estão sendo lançadas ao longo dos próximos meses. Estamos trabalhando para facilitar para você ver se um artigo se aplica a você.

Fevereiro de 2024

Acesso de inicialização cruzada removido do Portal de usuários Calling do Control Hub

O acesso de inicialização cruzada do administrador ao Portal de usuários Calling do Control Hub será removido em 31 de janeiro de 2024 à medida que migramos todas as configurações do usuário do Portal de usuários Calling para o Control Hub. Os administradores podem definir as configurações do usuário diretamente do Control Hub.

Redirecionando settings.webex.com para Hub de usuário

O settings.webex.com é redirecionado para User Hub em 5 de junho de 2024 e todas as opções em settings.webex.com foram migradas para User Hub .

Dezembro de 2023

Restrição no uso de números de locais cruzados na ID do chamador

O próximo recurso de Seleção do número de ID do chamador permite selecionar um número de ID do chamador externo ao fazer uma chamada. O usuário pode decidir se deseja usar o próprio número da linha direta, número do local, número da fila de chamadas ou número do grupo de busca com base na finalidade da chamada.

O administrador pode definir os números disponíveis para a seleção de ID do chamador externo. Os números podem ser números de locais cruzados da ID do chamador com a restrição do local do chamador e do local do número com o mesmo provedor PSTN, país e zona (aplica-se apenas aos locais na Índia). Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e aderir às regulamentações de telecomunicações específicas do país.

Embora o sistema aplique essa restrição a quaisquer novos números de locais cruzados que o administrador configurar para a seleção da ID do chamador, existem números no sistema que não estão de acordo com essa restrição ou regra. Um procedimento verdadeiro será executado em 10 de janeiro de 2024 para remover a referência a esses números. É recomendável que os administradores removam esses números de forma proativa antes da data mencionada anteriormente para evitar problemas.

Exemplos de uso de número de local cruzado inválido:

  • Agente no local dos Estados Unidos usando o número da fila de chamadas de local do Reino Unido

  • Agente em San Jose, Califórnia local com provedor PSTN 1 usando o número da fila de chamadas Richardson, Texas com provedor PSTN 2

Agosto de 2023

Desativando os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling

Os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling serão retirados em 1º de dezembro de 2023. Você pode usar o próximo relatório de qualidade de mídia do Webex Calling para obter informações de qualidade e uso de chamadas de trechos de chamadas.

Julho de 2023

Acessar o conteúdo do parceiro do Webex Calling

Todo o conteúdo do parceiro Webex Calling será transferido para a Central de ajuda Webex até 30 de julho de 2023. Vá para a página inicial do Webex Calling e clique na guia Parceiro para acessar o conteúdo.

Atualização de firmware do Cisco DECT DBS para v5.1.1

Esta atualização suporta estes recursos:

  1. Suporte para ajuste de volume da campainha

  2. Suporte para o idioma húngaro

  3. Suporta botão de emergência do handset DECT 6825

  4. Suporte E911 Ray Baum's Act (apenas Estados Unidos e Canadá)

Para obter mais informações, consulte Atualização de firmware do Cisco DECT DBS para v5.1.1

Implementação do recurso One-Button-To-Push e ICE

Esta atualização suporta novos recursos para dispositivos Cisco MPP:

  • Mídia local para MPP 8845/8865

  • Um botão para pressionar na série MPP 8800

  • Configurações de ACD por linha com linhas virtuais

Para obter mais informações, consulte Implementação do recurso One-Button-To-Push e ICE .

Janeiro de 2023

Manutenção de firmware de dispositivos Cisco 840 ou 860

O novo firmware para os telefones Wi-Fi Cisco 840/860 contém estes recursos:

  • Toque do cliente por linha

  • Integração de diretórios LDAP

  • Suporte de chamada Puxada

Para obter mais informações, consulte Cisco 840/860 firmware upgrade 1.7 a 1.8 para obter detalhes.

Alterações na permissão da chamada de saída

As permissões de chamadas de saída não suportam mais valores separados para permissões de chamadas de saída locais e de longa distância. Isso é substituído por uma única configuração, permissão National de chamada de saída.

Os seguintes campos csv de dados de chamadas de recursos do usuário para local e longa distância são removidos:

  1. Ação local de chamadas de saída

  2. Transferência local de chamadas de saída ativada

  3. Ação de longa distância de chamadas de saída

  4. Transferência de longa distância de chamadas de saída ativada

Esses campos são substituídos pelo campo National .

Atualização de firmware do Cisco DECT DBS210 - Versão 5.1.1

A Cisco certificou o novo firmware v5.1.1SR1 para os dispositivos Cisco DECT DBS210 e colocará o novo firmware na plataforma por região a partir de 25 de janeiro de 2023. O novo firmware do telefone pode ser baixado durante a manutenção noturna agendada.

Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware Cisco DECT DB210 .

Dezembro de 2022

Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 12.0.1

A versão do firmware 12.0.1 do Cisco MPP inclui recursos para suportar a integração do Webex Meetings e a funcionalidade de sobrevivência do Webex Calling.

Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware Cisco MPP - Versão 12.0.1 .

Migrar "Meus contatos" da plataforma de usuários de chamada (CUP) para o aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo Webex Calling (Broadsoft UC-One) estão sendo transferidos para o aplicativo Webex como parte do EOL/EOS . Um novo processo está agora disponível para que parceiros ou clientes migrem seus contatos CUP "Meus contatos" para o serviço de contatos Webex, para que sejam acessíveis a partir do aplicativo Webex. Para solicitar a migração, faça o seguinte:

  • Envie um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação de contatos CUP e inclua a ID da organização.

  • Receba um arquivo CSV da lista de contatos exportados. Siga as instruções para importar os contatos para o Control Hub.

Novembro de 2022

Atualização de firmware Cisco ATA 11.2.3

A Cisco possui certificado de firmware ATA 191/192 ATA 11.2.3MPP0001-02. Esta nova carga de firmware ATA contém várias correções de erros para problemas conhecidos. Depois que o firmware for encenado nos servidores Webex Calling em 29 de novembro de 2022, os dispositivos ATA 191/192 atualizarão automaticamente para a carga mais recente durante a janela de manutenção noturna agendada.

Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Cisco ATA 11.2.3 Atualização de firmware .

Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 11.3.7SR1

A Cisco certificou o novo firmware 11.3.7SR1 para os dispositivos Cisco MPP e preparará o novo firmware na plataforma por região a partir de 7 de novembro de 2022. Os telefones podem baixar o novo firmware durante sua manutenção noturna agendada.

Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 11.3.7SR1 .

Agosto de 2022

Desativando o aplicativo Webex Calling para todos os parceiros e clientes

O aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One será encerrado em 29 de outubro de 2022. Certifique-se de migrar para o aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .