Diciembre

13 de diciembre de 2023

Inicio de la consola del asistente de Webex

Presentamos la consola de asistentes de Webex, que es una experiencia de usuario moderna para los operadores de atención al público y los recepcionistas. Este cliente basado en la web se integra a la perfección en la aplicación Webex.

La consola del asistente de Webex proporciona lo siguiente:

• Una experiencia completa para los asistentes

• Los asistentes tienen visibilidad de las llamadas entrantes, las llamadas en espera, las colas de llamadas, las llamadas aparcadas, la información de presencia, las características de control de llamadas y los KPI de llamadas clave.

Para obtener más detalles, consulte Introducción a la consola del asistente. Consulte el documento de Preguntas frecuentes de soporte para clientes recepcionistas de Webex para conocer los cambios en el cliente recepcionista.

Noviembre

29 de noviembre de 2023

Soporte de características adicionales para el administrador de ubicaciones

Los administradores de ubicaciones ahora pueden configurar características adicionales, como el repositorio de anuncios, la música en espera, el informe del agente de la cola de llamada y el rango de extensiones virtuales.

Para obtener más detalles, consulte Delegar la administración de ubicaciones.

Notificación de captura de llamada de campo Busy Lamp (BLF) en la aplicación Webex

Esta capacidad permite a los usuarios de Webex Calling supervisar el estado de la línea de otro usuario y recibir notificaciones en su aplicación de Webex para cualquier llamada entrante a la línea supervisada. Esta notificación es útil para situaciones de captura de llamadas dirigidas en las que los usuarios de llamadas pueden responder llamadas que llegan a la línea telefónica de su compañero de trabajo, si no están disponibles. Los usuarios pueden utilizar la ventana emergente de notificación para responder la llamada entrante en su aplicación de Webex.

Para obtener más información, consulte Supervisar el estado de la línea de otros usuarios y las extensiones de detención de llamadas.

28 de noviembre de 2023

Soporte de la API de Webex Events para los CDR de Webex Calling

Integre herramientas de cumplimiento de terceros con la API de Webex Events y consuma eventos de llamadas de Webex Calling para eDiscovery y Archival.

27 de noviembre de 2023

API de aprovisionamiento: Dispositivos DECT

Adición de soporte para crear redes DECT, estaciones base y auriculares mediante API. Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores.

16 de noviembre de 2023

La configuración de ejecutivos y asistentes ejecutivos en el portal de usuarios de Calling está disponible en Control Hub

Los administradores pueden configurar un usuario como ejecutivo o asistente ejecutivo en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

Para obtener más información, consulte Configurar servicios de ejecutivos o asistentes ejecutivos para los usuarios

15 de noviembre de 2023

Exigir código de acceso externo para llamadas de PSTN

Los administradores de Webex Calling pueden habilitar una alternancia de configuración que requiere que los usuarios de Webex Calling marquen el dígito de marcado de salida antes de realizar llamadas externas.

Para obtener detalles, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling.

7 de noviembre de 2023

Se corrigió un problema con los KPI de llamadas respondidas en el tablero de mandos del historial de llamadas detallado del análisis de Webex Calling

Lanzamos una corrección al KPI de Llamadas respondidas en el tablero de mandos del historial de llamadas detallado del análisis de Webex Calling. Para los usuarios de dispositivos móviles, el registro de notificación adicional incluido cuando se respondió la llamada no se cuenta para la cantidad total de registros. Este cambio puede provocar un ligero ajuste en el KPI de Llamadas respondidas.

1 de noviembre de 2023

Admite pantallas de línea supervisadas en dispositivos secundarios.

Mostrar las líneas supervisadas en función de las plantillas de teclas de línea para dispositivos secundarios además del dispositivo primario.

Para obtener detalles, consulte Supervisar el estado de línea de otros usuarios y las extensiones de detención de llamadas, Configurar diseños para los dispositivos MPP de Cisco en Control Hub, Configurar y administrar asignaciones de teclas de línea en Control Hub y Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling.

Octubre

31 de octubre de 2023

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T integra Webex Calling con la red de AT&T para ofrecer una experiencia de movilidad inigualable. Webex Go con AT&T extiende las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex a los planes de datos y teléfonos móviles proporcionados por AT&T a través de un único número de teléfono empresarial que se convierte en su identidad para todas las comunicaciones de Webex. Puede realizar y recibir llamadas utilizando el marcador nativo de su teléfono móvil y permanecer conectado desde cualquier lugar. Todas las llamadas se enrutan a través de la red nacional 5G segura, rápida y confiable de AT&T, que proporciona una calidad de audio clara al realizar y recibir llamadas en su dispositivo móvil.

La configuración del usuario en el portal de usuarios de Calling está disponible en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• Timbre simultáneo

• Número único de contacto

• Privacidad del ID de línea conectada para llamadas redirigidas

• “Hoteling”

• Zona horaria para la línea virtual

Para obtener detalles, consulte Configurar llamadas simultáneas para los usuarios, Configurar el número único de contacto (office anywhere), Especificar las opciones del identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo, Hoteling en Control Hub y Soporte de varias líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales.

Migración de aprovisionamiento de Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

Genere informes sobre los usuarios de Unified Communication Manager, la elegibilidad de dispositivos, los números de grupos de dispositivos y otros datos utilizados en la toma de decisiones técnicas y empresariales al prepararse para una migración a Webex Calling.

Para obtener más detalles, consulte Perspectivas de migración.

Los números significativos empresariales ahora se pueden ver en Control Hub

Si se configuran los prefijos de enrutamiento de la ubicación para una organización, Control Hub ahora muestra el número significativo de la empresa (ESN) que consta del prefijo de enrutamiento de la ubicación y la extensión del usuario, en lugar de solo la extensión del usuario.

Para obtener detalles, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling y Administrar números de teléfono en Control Hub

La eliminación de dispositivos restablece el dispositivo a un estado de activación

Al eliminar un dispositivo, Webex Calling emite un restablecimiento de fábrica en el dispositivo, lo que devuelve el dispositivo a un estado de activación. El dispositivo está listo para una nueva solicitud de activación.

Para obtener detalles, consulte Restablecer sus teléfonos multiplataforma de Webex Calling de fábrica, Eliminar un dispositivo, Eliminar un usuario de su organización en Control Hub y Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo (eliminar un espacio de trabajo)

30 de octubre de 2023

Retirada de los informes de participación y calidad de Webex Calling

Los informes de compromiso y calidad de Webex Calling se retirarán el 1 de diciembre de 2023. Puede utilizar el nuevo informe de calidad de medios de Webex Calling para obtener información sobre la calidad y el uso de las secciones de llamadas.

Nuevos campos en el informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

El informe del historial de llamadas detallado de Webex Calling se actualiza con los siguientes campos:

• Duración del anillo

• Tiempo de lanzamiento

• Indicador de respuesta

• ID de sesión local final

• ID de sesión remota final

Estos nuevos campos ayudan a ayudar mejor a los clientes al identificar cuándo se produjo una transferencia de llamadas, que luego puede utilizar para ejemplificar los registros relevantes con mayor facilidad para encontrar la información necesaria.

Nuevos parámetros de la API en el informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

El informe del historial de llamadas detallado de Webex Calling se actualiza con los siguientes parámetros de la API:

• Duración del anillo

• Tiempo de lanzamiento

• Indicador de respuesta

• ID de sesión local final

• ID de sesión remota final

Para obtener detalles, consulte Informes detallados del historial de llamadas de Webex Calling y Parámetros de la API de Webex Calling

Mejoras en la herramienta de migración de Unified Communications Manager a Webex Calling

Las mejoras de la herramienta de migración incluyen la recuperación de dispositivos, la identificación de la elegibilidad de dispositivos y la adición masiva de dispositivos. Además, la herramienta ahora admite la creación de colas de llamada y grupos de búsqueda a partir de datos de Unified Communications Manager.

Para obtener más detalles, consulte Migración-Dispositivos, cola de llamada y grupo de salto.

27 de octubre de 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling expande su presencia a estos países:

• Camerún

• Costa de Marfil

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistán

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

API para buscar un dispositivo con dirección MAC

Los usuarios de Webex Calling pueden buscar dispositivos por dirección MAC en developer.webex.com.

18 de octubre de 2023

Retención legal y detección electrónica para Webex Calling

A través de la búsqueda y extracción de eDiscovery, puede preservar los CDR de Webex Calling mediante la retención legal. Necesita un complemento Pro Pack para la retención legal.

A través de eDiscovery Search and Extraction, puede buscar en los CDR de Webex Calling e incluirlos en los informes de eDiscovery. Necesita un complemento del Pro Pack para buscar datos de cumplimiento antes de 90 días.

Para obtener detalles, consulte Garantizar el cumplimiento normativo del contenido de Webex Calling, Administrar los datos de cumplimiento para la retención legal, Comprender los informes de eDiscovery y Pro Pack Para Control Hub

11 de octubre de 2023

Los planes de llamadas de Cisco ofrecen servicio gratuito entrante

El servicio gratuito entrante ahora está disponible como parte de los planes de llamadas de Cisco en EE. UU. y Canadá. Utilice este servicio tanto para Webex Calling como para Webex Contact Center.

Cada número gratuito entrante incluye 250 minutos de entrada y los excedentes se facturan a una tarifa por minuto. La suscripción existente cambia para habilitar el pedido y la transferencia de números gratuitos entrantes. Pedir o transferir números dentro de Control Hub como los números de teléfono estándar.

Para obtener detalles, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco, factura del plan de llamadas de Cisco, Política de números de planes de llamadas de Cisco y Soporte de números gratuitos y no geográficos para Webex Calling

9 de octubre de 2023

Soporte para actualizaciones masivas de las planificaciones de llamadas

La actualización de las planificaciones en varias ubicaciones es actualmente un proceso tedioso y manual. Esta característica admite la aplicación de una planificación a varias ubicaciones al mismo tiempo.

Para obtener detalles, consulte Crear y configurar una planificación en Control Hub

4 de octubre de 2023

Permitir el marcado de extensiones entre ubicaciones de Webex Calling

Los administradores de Webex Calling pueden configurar una política para determinar si los usuarios pueden marcar números de extensión para comunicarse con personas en diferentes ubicaciones. Esta opción está activada de forma predeterminada. Deje la opción habilitada si no tiene extensiones duplicadas entre ubicaciones. Si existen extensiones duplicadas en diferentes ubicaciones, deshabilite esta opción. Cuando está deshabilitado, las personas que llaman deben marcar el número significativo de la empresa (prefijo de enrutamiento + extensión) para comunicarse con los usuarios de otras ubicaciones.

Para obtener detalles, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling.

Septiembre

25 de septiembre de 2023

Soporte para música en espera a nivel de usuario

Actualmente, la música en espera está disponible para las ubicaciones, donde todos los usuarios que son parte de la ubicación heredan la música. Con esta característica, los administradores pueden aprovisionar música en espera para usuarios individuales.

Para obtener más detalles, consulte Configurar ajustes de música en espera desde Control Hub

22 de septiembre de 2023

Toda la configuración de llamadas en el portal de usuarios de llamadas está disponible en el concentrador de usuarios (el nuevo portal de usuarios finales)

Para proporcionar una experiencia intuitiva y simplificada, incorporamos todos los ajustes de llamadas, que están disponibles en el portal de usuarios de Calling, a un nuevo portal unificado llamado User Hub. Los usuarios pueden acceder a los siguientes ajustes de llamada y configurarlos a través del concentrador de usuarios.

• Correo de voz

• Planificaciones

• Zona horaria

• Idioma del correo electrónico y del anuncio

• No molestar

• Reenvío de llamadas

• Llamada en espera

• Rechazo de llamadas anónimas

• Intromisión

• Bloquear identificador de llamadas

• Notificación de llamada

• Alerta de prioridad

• Aceptar, rechazar y desviar llamadas de forma selectiva

• Timbre secuencial

• Timbre simultáneo

• Número único de contacto

• “Hoteling”

• Ejecutivo

• Servicio de asistente ejecutivo

• Consola del recepcionista

La experiencia de inicio cruzado al portal de usuarios de Calling desde settings.webex.com se eliminará pronto.

20 de septiembre de 2023

Supervivencia del sitio de Webex Calling y colubicación de la puerta de enlace local

Esta capacidad permite la operación concurrente (residencia en conjunto) de la supervivencia del sitio de Webex Calling y la puerta de enlace local en una única plataforma de IOS-XE. El administrador incorpora una puerta de enlace a Control Hub como puerta de enlace de supervivencia del sitio (SGW, Site Survivability Gateway) y, a continuación, la configura como puerta de enlace local durante la operación normal conectada a la nube y como puerta de enlace de supervivencia del sitio durante una interrupción de WAN (o de la nube). Esto reduce considerablemente el coste total de propiedad del cliente final y ahorra costes administrativos, ya que solo se configura y gestiona una única puerta de enlace.

Para más detalles, consulte Combinación de la puerta de enlace local y de supervivencia del sitio en las puertas de enlace de IOS de Cisco

14 de septiembre de 2023

Algunas configuraciones de usuario en el portal de usuarios de Calling están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• Alerta de prioridad

• Timbre secuencial

• Aceptar llamadas en forma selectiva

• Rechazar llamadas en forma selectiva

• Reenviar llamadas en forma selectiva

Para obtener más información, consulte Configurar alerta prioritaria para los usuarios, Configurar timbre secuencial para los usuarios, Configurar la aceptación de llamadas selectiva para los usuarios, Configurar el rechazo de llamadas selectivo para los usuarios y Configurar el desvío de llamadas selectivo para los usuarios.

12 de septiembre de 2023

Soporte para dispositivos DECT de terceros

Esta característica agrega soporte de dispositivos de terceros para modelos Yealink DECT como W52B, W56B, W60B y W70B.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

11 de septiembre de 2023

Habilitar el soporte de canal de firmware para teléfonos MPP

Esta característica ayuda a autoadministrar las actualizaciones de firmware de MPP mediante Control Hub. Esta característica le permite:

• Pruebe las primeras versiones del firmware de MPP.

• Controlar el despliegue de producción del firmware MPP en el canal de firmware MPP

Para obtener más información, consulte Canales de actualización de software de MPP

9 de septiembre de 2023

Solicitudes de servicio en Control Hub para la asistencia de operaciones de Dedicated Instance Día-0

Puede crear una solicitud de servicio para obtener asistencia de servicio para la entrada de DNS y la actualización del firewall para configurar una instancia dedicada.

Para obtener más información, consulte Cómo presentar una solicitud de servicio

7 de septiembre de 2023

Idiomas adicionales admitidos para la transcripción del correo de voz

Extender el soporte de transcripción del correo de voz al francés, el alemán y el español, además del inglés.

Para obtener más información, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling

5 de septiembre de 2023

Permitir que los usuarios de solo extensiones se muevan de una ubicación a otra

El administrador puede mover a los usuarios (tanto los usuarios que llaman como los que no llaman) de una ubicación a otra sin afectar su identidad, y la configuración de llamadas y correo de voz.

Para obtener más información, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra.

Agosto

31 de agosto de 2023

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Agregar soporte para activar dispositivos a través de la API de activación de dispositivos en la plataforma de Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

API de aprovisionamiento: Plantillas de teclas de línea de configuración del dispositivo

Agregar soporte para la API de configuración de dispositivos para administrar plantillas de teclas de línea en la plataforma de Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

16 de agosto de 2023

Nuevos campos de ID de llamada en el informe Historial de llamadas detallado

Agregar los siguientes campos de ID de llamada al informe del historial de llamadas detallado para ayudarlo a correlacionar los registros de llamadas de origen y finalización:

• ID de llamada local

• ID de llamada remota

• ID de llamada de red

• ID de llamada relacionada

• Número de usuario

• Resultado de la llamada

• Motivo del resultado de la llamada

Para obtener más detalles, consulte la sección Historial de llamadas detallado de Webex Calling en los Informes para su cartera de colaboración en la nube.

11 de agosto de 2023

Reportes de calidad de medios de Webex Calling

Ahora puede encontrar las métricas de calidad de medios de los segmentos de llamada, como la fluctuación de audio, la pérdida de paquetes de video, la conexión utilizada y mucho más con el reporte de calidad de medios de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte la sección Informe de calidad de medios de llamadas en Informes para su cartera de colaboración en la nube y Solucionar problemas de calidad de medios de Webex Calling en Control Hub.

Nuevos filtros generales en la analítica del historial de llamadas detallado

Se agregaron los siguientes filtros generales a la sección Historial de llamadas detallado de la analítica de Webex Calling:

• Nombre de usuario

• Correo electrónico

• Tipo de terminal

• Tipo de dispositivo

Para obtener más detalles, consulte la sección Historial de llamadas detallado de Webex Calling en los Informes para su cartera de colaboración en la nube.

miércoles, 9 de agosto de 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling expande su presencia a estos países:

• Papúa Nueva Guinea

• Timor Oriental

• Vanuatu

• Guyana

• Fiyi

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Algunas configuraciones de usuario en el portal de usuarios de Calling están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• Planificaciones

• Notificación de llamada

Para más detalles, consulte Crear planificaciones para la configuración de llamadas y Habilitar la notificación de llamadas para los usuarios.

7 de agosto de 2023

Grabación de llamadas en líneas virtuales

La grabación de llamadas en líneas virtuales le permite grabar llamadas en líneas virtuales. Todas las conversaciones que tienen lugar en las líneas virtuales se graban y guardan para su uso posterior. Con esta característica, puede mantener un registro de conversaciones comerciales importantes, supervisar las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento de las normativas del sector.

Para más detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para usuarios de Webex Calling.

1 de agosto de 2023

Agregar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ahora es compatible con la adición de Polycom Sound Station IP 5000 y 6000 como dispositivo administrado por Cisco en Control Hub.

Para más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling

Julio

31 de julio de 2023

Mejora a la lista de grupos de contactos personalizados

Webex Calling ahora permite agregar características de ubicación como el grupo de búsqueda a la lista de grupos de contactos personalizados. La lista es visible en el cliente recepcionista.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

28 de julio de 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en Bangladesh.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

26 de julio de 2023

Mejoras en la estructura de documentación de la API de Webex Calling

Se reorganizó la documentación de la API de Webex Calling para facilitar el uso del desarrollador. Además, hemos agregado contenido para informar a los desarrolladores sobre cambios, problemas conocidos y nuevas herramientas para ayudar a crear soluciones personalizadas utilizando estas API.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

24 de julio de 2023

Algunas configuraciones de usuario en el portal de usuarios de Calling están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• No molestar

• Rechazo de llamada anónima

• Zona horaria de llamadas para usuarios y espacio de trabajo

Para obtener detalles, consulte Activar no molestar para los usuarios, Evitar que los usuarios reciban llamadas anónimas y Cambiar la zona horaria de los dispositivos del espacio de trabajo y del usuario.

19 de julio de 2023

Transferencia de llamadas y correo de voz visual en Webex Calling para Chrome

Como usuario de Webex Calling para Chrome, puede transferir llamadas mediante las opciones de transferencia de consulta y transferencia ciega. Estas opciones le permiten transferir llamadas a sus compañeros de trabajo o a sus dispositivos móviles.

Webex Calling para Chrome también ofrece correo de voz visual. Si el correo de voz está habilitado en el cliente de Webex Calling para Chrome mediante el indicador de mensajes en espera, puede ver los mensajes del correo de voz que recibió. Además, puede escuchar sus mensajes o ver una transcripción del correo de voz en cualquier momento desde el cliente.

Para obtener detalles, consulte Webex Calling para Chrome y Webex Calling para Chrome | Notas de la versión.

17 de julio de 2023

API para seleccionar el dispositivo preferido para la gestión de llamadas

Con el aumento en el uso de los clientes de Webex y los entornos de trabajo híbridos, es deseable que los usuarios finales elijan su dispositivo preferido para manejar la gestión de llamadas basada en API. Esta característica ofrece una capacidad para permitir que el administrador o el usuario final seleccionen el dispositivo que se utilizará para la respuesta automática y la respuesta forzada del control remoto.

Firmware de MPP de Cisco 12.0.2

El nuevo firmware admite estas funciones:

1. Compatibilidad con la función de escritorio compartido para teléfonos IP de escritorio de 88xx.

2. Nuevas teclas programables para eliminar participantes de la lista de participantes en la funcionalidad de conferencia ad hoc.

3. Nuevas teclas programables en una reunión de Webex para listar participantes, silenciar/cancelar el silencio de uno mismo (88xx solo excepto Cisco 8875)

14 de julio de 2023

Anuncios de grabaciones de llamadas de cumplimiento

Webex Calling ahora admite la reproducción de “Anuncios de cumplimiento” para la grabación de llamadas. Esto se puede habilitar para llamadas entrantes desde PSTN, llamadas salientes a PSTN o ambas. Al habilitar esta característica, Webex Calling reproduce un mensaje de cumplimiento para garantizar que la parte de la PSTN sepa que la llamada puede grabarse. Cuando esta característica está habilitada, anula el anuncio a nivel de usuario. Cuando se transfiere, capta o transmite la llamada, la parte de la PSTN no escucha varios anuncios para la grabación de la llamada. El anuncio a nivel de usuario se actualiza para que se reproduzca solo para llamadas de PSTN, solo para llamadas internas o ambas. Este cambio ayuda a los clientes que no desean anuncios para llamadas internas a minimizar la cantidad de anuncios reproducidos durante la llamada.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling expande su presencia a estos países:

• Camboya

• Haití

• República Democrática Popular Lao

• Mongolia

Modificar ID de suscripción de ubicación

Los administradores ahora pueden mover ubicaciones entre suscripciones con una licencia de llamadas de una suscripción suspendida a una activa sin comunicarse con el equipo de soporte.

Para obtener detalles, consulte Modificar suscripción de ubicación para planes de llamadas de Cisco desde Control Hub.

10 de julio de 2023

Nuevas opciones de anuncio del asistente automático

Ahora, los administradores pueden cargar anuncios para utilizarlos con sus asistentes automáticos de Webex Calling. Una vez cargada, los administradores pueden seleccionar los anuncios requeridos durante la configuración del asistente automático en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Administrar asistentes automáticos en Control Hub

7 de julio de 2023

Aprovisionamiento de la API: Repositorio de anuncios

Agregar soporte para administradores a fin de crear un grupo de anuncios y medios a nivel de organización. Para más detalles, consulte Registro de anuncios.

3 de julio de 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling expande su presencia en estos países:

• Bután

• Myanmar

• Nepal

Ahora puede vender e implementar Webex Calling en estos países:

• Angola

• Kenia

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Junio

30 de junio de 2023

Administrador de ubicación de Webex Calling

Webex Calling le permite asignar administradores específicos de ubicación para los servicios de Webex Calling. Los administradores de clientes pueden asignar administradores de ubicación para administrar muchas características de ubicación y usuario según el alcance de la ubicación.

Para obtener más detalles, consulte Delegar la administración de ubicaciones.

Información de calidad para administradores de Webex Calling

Ayuda a los administradores a obtener información sobre los problemas de calidad en estas situaciones junto con la posible resolución:

• No hay medios que fluyen a través de las llamadas

• No se puede establecer la optimización de la ruta de medios.

Para obtener detalles, consulte Solucionar problemas de calidad de medios de Webex Calling en Control Hub

27 de junio de 2023

Soporte de escritorio compartido de Webex Calling para MPP

Esta característica integra las capacidades de llamadas en la característica de escritorio compartido de Webex para los dispositivos MPP. Un MPP asignado a un espacio de trabajo habilitado para escritorio compartido permite al usuario adquirir este dispositivo como dispositivo personal. Cuando el escritorio compartido está disponible, las características de Webex Meetings y Webex Calling del usuario están disponibles en este dispositivo. Esta característica actualiza la característica de escritorio compartido de Webex para proporcionar capacidades de reuniones y llamadas a los dispositivos MPP.

Para obtener más detalles, consulte Configurar la oficina compartida e Iniciar sesión en un teléfono compartido (oficina compartida).

Ver tablero de mandos del agente para las colas de llamada

Con esta característica, un administrador puede ver todos los agentes que pertenecen a las colas de llamada y su estado. Los administradores pueden cambiar el estado Entrar/Cancelar entrada de los agentes desde la cola de llamada.

Para obtener más detalles, consulte Administrar agentes de la cola de llamada.

5 de junio de 2023

El cliente recepcionista ahora admite el título y el dispositivo móvil para Webex Calling

El cliente recepcionista ahora muestra el título y el número de teléfono móvil para los clientes de Active Directory (o servicio de directorio en la nube similar).

Mayo

24 de mayo de 2023

Supervivencia mejorada para la instancia dedicada de Webex Calling

Durante una interrupción de la red, o una interrupción de la nube que impide que los usuarios del sitio se conecten a Webex Calling Dedicated Instance, el nodo de supervivencia mejorado asume la responsabilidad de enrutamiento de llamada. Durante la interrupción, el nodo de supervivencia mejorado procesa todas las llamadas internas, de PSTN y de emergencia para los usuarios del sitio de la sucursal que está sufriendo la interrupción.

Para obtener detalles, consulte Supervivencia mejorada para la instancia dedicada de Webex Calling.

17 de mayo de 2023

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Adición de soporte para la activación de dispositivos. Esta API permite a los administradores agregar o eliminar dispositivos de Webex Calling a usuarios y lugares de Webex Calling.

Para más detalles, consulte Configuración de llamadas del dispositivo

13 de mayo de 2023

Webex Calling admite CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas

Webex Calling es compatible con varios proveedores de grabaciones de llamadas para una sola organización. CallCabinet ahora es un proveedor de grabación de llamadas compatible para Webex Calling. CallCabinet es compatible con organizaciones alojadas en Estados Unidos. El soporte para CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas para otras regiones se realiza por fases.

CallCabinet es una solución de grabación de voz nativa en la nube que ofrece cumplimiento normativo a prueba de futuro y análisis de conversaciones de última generación con informes personalizados de inteligencia empresarial y automatización de control de calidad. La IA de última generación impulsa esta solución y utiliza algoritmos de aprendizaje automático especializados para proporcionar inteligencia empresarial inigualable en tiempo real. CallCabinet ofrece espacio ilimitado de almacenamiento en la nube o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Solicite esta solución de grabación a través de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling y Habilitar la grabación de llamadas para una organización.

9 de mayo de 2023

Antispam para Webex Calling: bloquear llamadas (bloquear usuarios)

Los usuarios y administradores de Webex Calling pueden bloquear las llamadas de spam, telemarketing y acoso de las personas que llaman de la PSTN bloqueando sus números. Los administradores de Webex Calling pueden bloquear números desde Control Hub. Los usuarios de Webex Calling pueden bloquear números desde la aplicación de Webex y los dispositivos de Cisco.

Para obtener detalles, consulte Bloquear llamadas entrantes de spam y Aplicación de Webex | Bloquear llamadas.

3 de mayo de 2023

Filtro del supervisor para ver las estadísticas del agente de la cola de llamada

Los administradores pueden utilizar el filtro Supervisor para examinar las estadísticas de los agentes administrados por un supervisor específico en los Agentes de la cola de llamada. Descargue los datos filtrados y comparta con el supervisor.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

2 de mayo de 2023

Optimizar solicitudes CSV masivas

Optimización de la característica de exportación e importación de archivos CSV para admitir la actualización de campos individuales para los usuarios de una ubicación u organización.

Para obtener más detalles, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios.

Escritorio compartido para llamadas en dispositivos MPP y RoomOS

Admite la característica de escritorio compartido para Webex Calling en los dispositivos MPP y RoomOS.

Para obtener detalles, consulte la matriz de soporte de las características de Webex Calling

Compatibilidad con el repositorio de anuncios

Los administradores ahora pueden crear un grupo de anuncios a nivel de organización. Más adelante, puede poner estos anuncios a disposición de los servicios de Webex Calling, como:

• Saludos de la operadora automática

• Saludos de la cola de llamada

• Música en espera

• Anuncios de usuarios finales, como el correo de voz

Para obtener más información, consulte Administrar repositorio de anuncios.

Soporte para Bring your own keys (BYOK) y Hybrid Data Security (HDS) en Webex Calling

Las características BYOK y HDS ahora están disponibles para proteger los datos de los usuarios de Webex Calling, incluidos los correos de voz, las transcripciones del correo de voz y los mensajes de fax. Para habilitar estas características avanzadas de seguridad, necesita el complemento Pro Pack para el Control Hub y la configuración del administrador. Sin la configuración BYOK y HDS (o Pro Pack), puede proteger los datos de los usuarios con claves de Cisco. El Sistema de administración de claves de Webex (KMS) administra las claves de Cisco para mejorar la seguridad y la privacidad de Webex, de manera predeterminada.

Para obtener detalles, consulte Administrar su propia clave principal de cliente y Seguridad de datos híbridos de Webex.

Abril

29 de abril de 2023

El perfil de UC y el comportamiento de las llamadas ahora forman parte de la plantilla de llamadas

Los ajustes del comportamiento de las llamadas y del perfil de UC ahora se pueden configurar en la plantilla de grupo, lo que permite configurar ajustes de llamadas locales entre grupos dentro de una organización.

Nota: La configuración del comportamiento de las llamadas y el perfil de UC se agregan a la plantilla de grupo y se eliminan del archivo CSV masivo. Descargue un nuevo archivo CSV (sin estos campos) para evitar encontrar un error.

Para obtener detalles, consulte Configurar el comportamiento de las llamadas y Agregar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.

Las extensiones ahora se pueden ver en la tarjeta de contacto del usuario

Con esta característica, los usuarios empresariales pueden ver la extensión asignada para todos los usuarios que llaman en el sistema. Anteriormente había algunos casos en los que la extensión no aparecía.

Para obtener detalles, consulte Configurar opciones de llamada para los usuarios de la aplicación de Webex.

28 de abril de 2023

Admitir el organizador de "hoteling" para los usuarios y el desvío de llamadas siempre para los espacios de trabajo

Ahora puede habilitar los organizadores de “hoteling” en la licencia profesional de Webex Calling. Esta característica también es compatible con habilitar espacios de trabajo para que el desvío de llamadas esté siempre configurado en Control Hub y en el dispositivo.

Para obtener detalles, consulte Hoteling en Control Hub y Configurar el desvío de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

27 de abril de 2023

Capacidad de restaurar el servicio de Webex Calling cuando se elimina

Si los administradores eliminan erróneamente las licencias de llamadas para un usuario, el administrador puede reasignar las licencias en un plazo de 10 días para establecer los servicios existentes. Si el administrador elimina por error toda la suscripción de llamadas, tiene 10 días para restaurar el servicio antes de eliminar permanentemente todas las configuraciones de llamadas.

Para obtener más información, consulte Restaurar suscripción cancelada.

26 de abril de 2023

Habilitar la opción de respuesta automática para el cliente recepcionista

El cliente recepcionista ahora admite la capacidad de respuesta automática. Esta característica permite que el cliente recepcionista active o desactive la opción de respuesta automática para llamadas salientes y entrantes. Actualmente, esta característica está disponible en los Estados Unidos y Canadá.

Para obtener más detalles, consulte Comenzar con su cliente recepcionista.

17 de abril de 2023

Admitir mensajes hebreos en Webex Calling

El soporte de idioma hebreo permite a los clientes en Israel y a los usuarios que los llaman tener una experiencia localizada.

Para obtener detalles, consulte Idiomas compatibles con Webex.

16 de abril de 2023

Compatibilidad con funciones mejoradas para dispositivos Poly y Yealink

Agrega el siguiente soporte de características a los dispositivos Poly, que ya están certificados para Webex Calling:

• “Hoteling”

• Llamadas de N participantes

• Ejecutivo y Asistente Ejecutivo

• Grabación de llamadas

• Cola de llamada

• Marcaciones rápidas del dispositivo local

Para obtener detalles, consulte Soporte de Poly y Yealink en Webex Calling

11 de abril de 2023

Soporte para la API de Webex Calling

Ahora puede acceder a las API de Webex Calling mediante las aplicaciones de servicio. Para comenzar a utilizar las aplicaciones de servicio, consulte Uso de las aplicaciones de servicio de Webex.

4 de abril de 2023

Webex Calling es compatible con varios proveedores de grabación de llamadas

Webex Calling es compatible con varios proveedores de grabaciones de llamadas para una sola organización. Imagicle ahora es un proveedor de grabación de llamadas compatible para Webex Calling. Imagicle es compatible en los Estados Unidos. El soporte para Imagicle como proveedor de grabación de llamadas para otras regiones se realiza por fases.

Imagicle es una solución de grabación de voz basada en la nube que ofrece grabaciones de voz conformes con transcripciones analíticas y análisis de opiniones. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la posibilidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Para solicitar las licencias de grabación de llamadas de Imagicle, utilice Cisco Commerce Workspace (CCW). Los administradores ahora pueden seleccionar el proveedor de grabación de llamadas a nivel de la organización o elegir un proveedor de grabación de llamadas para una ubicación específica.

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para usuarios de Webex Calling y Habilitar la grabación de llamadas para una organización

Marzo

Webex Calling para Chrome

Este número ofrece funcionalidad completa y soporte para las características que estaban disponibles en la versión de vista previa.

Para obtener detalles, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de la versión y Webex Calling para Chrome.

22 de marzo de 2023

Soporte para escritorios compartidos de Webex Calling para 8875

Esta característica integra las capacidades de llamadas en la característica de escritorio compartido de Webex para los dispositivos MPP 8875. Un MPP 8875 asignado a un espacio de trabajo habilitado para escritorio compartido permite al usuario adquirir este dispositivo como dispositivo personal. Cuando la oficina está compartida, las características de Webex Meetings y Webex Calling del usuario están disponibles en este dispositivo.

Para obtener más detalles, consulte Configurar el escritorio compartido y Usar un teléfono de escritorio compartido (escritorio compartido).

21 de marzo de 2023

Compatible con el historial de llamadas unificado en dispositivos MPP para espacios de trabajo

Actualmente, todos los dispositivos MPP utilizan el historial de llamadas de Webex, pero los espacios de trabajo con MPP no pueden acceder al historial de llamadas de Webex. Los dispositivos MPP deben reconocer cuando están asignados a instancias de Workspace y utilizar el historial de llamadas local.

Para obtener más detalles, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP

17 de marzo de 2023

Integración de Webex Meetings en la serie MPP 8800

Esta característica integra los teléfonos de la serie MPP 8800 con las capacidades de Webex Meetings. Presentación de estas características de Webex Meetings en MPP:

• Capacidad de entrar a la reunión de Webex a través de MPP haciendo clic en el botón para entrar a la reunión.

• Capacidad para entrar a una reunión desde el menú de reuniones en cualquier momento mientras la reunión está en curso.

• Deshabilite funciones de telefonía como la espera, la conferencia y la transferencia durante una reunión.

• Capacidad de ver participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Teléfono de vídeo Cisco 8875.

5 de marzo de 2023

Filtrado de ubicaciones para dispositivos en Control Hub

Esta característica mejora significativamente la experiencia administrativa de Webex Calling. Permite filtrar la ficha Dispositivos por la ubicación de Webex Calling.

2 de marzo de 2023

Soporte de varias líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales

En el entorno actual de múltiples tareas, es posible que los usuarios avanzados, como los agentes del Centro de contacto, necesiten comunicarse en varias líneas. El soporte de varias líneas en Webex Calling permite a los usuarios realizar y recibir llamadas con diferentes números, lo que permite a los usuarios administrar su día de manera eficiente. Los usuarios pueden ver todas las líneas asignadas a sus dispositivos en un solo lugar. Configure los ajustes de llamada para cada línea; por ejemplo, cada línea puede tener su identificador de llamadas y su correo de voz únicos con indicación de mensaje en espera. Las líneas virtuales permiten a los administradores de Webex Calling crear líneas sin necesidad de una licencia, un ID de usuario o una dirección de correo electrónico. Puede asignar estas líneas a los dispositivos del usuario y a la aplicación de Webex como característica multilínea.

Para obtener más información, consulte Soporte de varias líneas en Webex Calling utilizando líneas virtuales.

Habilitar la configuración de varias líneas en todas las ubicaciones de Webex Calling

Los administradores de Webex Calling pueden configurar líneas compartidas y líneas virtuales en los dispositivos del usuario y la aplicación Webex para ubicaciones diferentes a la ubicación de origen del usuario. Cuando se realiza una llamada seleccionando la línea, la llamada se enruta desde la conexión PSTN a la ubicación a la que pertenece el número.

Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones

Webex Calling admite rangos de extensiones virtuales

Los rangos de extensiones virtuales simplifican la configuración para integrarse con sistemas de telefonía de terceros. Habilita una opción para definir la asignación con un rango de números, así como un prefijo y enrutar los números al PSTN asociado con la ubicación.

Para obtener más información, consulte Configuración de la extensión virtual en Control Hub.

Febrero

28 de febrero de 2023

Concepto de ubicaciones de Webex

Webex está introduciendo un nuevo concepto organizativo de ubicación que funciona en todos los servicios de Webex. Los administradores de Webex pueden asignar usuarios y espacios de trabajo a ubicaciones y utilizar estas ubicaciones para organizar su organización en general. Para servicios específicos de Webex, pueden utilizar ubicaciones para asociar configuraciones específicas. Esta característica se implementa en fases para diferentes regiones.

Mejorar el CDR de Webex Calling con campos adicionales

El informe Registros de llamadas detallados en Control Hub ahora tiene campos nuevos. Esto permite a los clientes realizar análisis más profundos de sus datos de llamadas desde Webex Calling. También permite a terceros mejorar sus integraciones de análisis e informes de Webex Calling.

Esta es una lista de campos nuevos agregados:

1. Dígitos marcados

2. Parte liberadora

3. Número de redireccionamiento

4. UUID de ubicación o sitio

5. UUID del departamento

6. ID de llamada relacionada con la transferencia

7. Código de autorización

Para obtener más información, consulte Informes de su cartera de colaboración en la nube

21 de febrero de 2023

Supervivencia del sitio para Webex Calling

Esta característica garantiza que su empresa esté siempre accesible, incluso si se interrumpe su conexión de red a Webex. La supervivencia del sitio emplea un enrutador en su red local como puerta de enlace de supervivencia, con la capacidad de proporcionar un servicio de llamadas de respaldo a los extremos en el sitio. Incluso si su conexión de red le impide comunicarse con Webex, los extremos en el sitio aún pueden realizar y recibir llamadas a través de la puerta de enlace de supervivencia.

Esta característica puede colocarse con Unified SRST para Unified Communications Manager. Los extremos de ambos sistemas pueden registrarse en la misma puerta de enlace, pueden llamarse entre sí y pueden utilizar un enlace troncal de PSTN común durante una interrupción.

Para obtener más información, consulte Supervivencia del sitio para Webex Calling.

jueves, 9 de febrero de 2023

CSV de aprovisionamiento: Detención de llamadas

Adición de soporte para la detención de llamadas a través de CSV desde Control Hub. Esta característica está disponible para socios y clientes.

Para obtener más información, consulte Detención de llamadas en Control Hub.

2 de febrero de 2023

Soporte del servicio de directorio para Dedicated Instance

Esta característica le permite sincronizar y administrar usuarios desde la nube a la infraestructura de UC local o en la nube, como Cisco Unified Communications Manager y Cisco Unity Connection con el servicio de directorio de Webex Calling Dedicated Instance. Durante la sincronización, el sistema importa una lista de usuarios y datos de usuarios asociados desde Azure Active Directory (o un servicio de directorio en la nube similar) al servicio de identidad de Webex.

Para obtener más información, consulte Soporte del servicio de directorio para la instancia dedicada.

Enero

31 de enero de 2023

El cliente recepcionista ahora admite la creación de grupos personalizados a través de la API

Un nuevo conjunto de API permite la creación de grupos personalizados que el cliente recepcionista puede utilizar para procesar y administrar llamadas rápidamente para su organización.

Para obtener más información, consulte aquí.

Sincronización de usuarios desde Control Hub a Dedicated Instance (sincronización con enlace sur)

Esta característica proporciona lo siguiente:

1. Compatibilidad con la integración de LDAP basada en la nube (Azure) para Control Hub

2. Los usuarios que se sincronizan desde AD local a Control Hub a través de la sincronización de directorios o desde LDAP en la nube pueden sincronizarse con Dedicated Instance.

30 de enero de 2023

Integración de llamada de Webex con Microsoft Teams para Dedicated Instance

Realice llamadas de Dedicated Instance sin problemas dentro de Microsoft Teams sin interrumpir su flujo de trabajo ni cambiar entre aplicaciones.

Para obtener más información, consulte Integración de Webex Call con Microsoft Teams para la instancia dedicada.

27 de enero de 2023

Mitigación de antispam: Bloquear llamadas entrantes

Los administradores de Webex Calling pueden utilizar Control Hub para bloquear las llamadas de spam, telemarketing y acoso de las personas que llaman de la PSTN.

Para obtener más información, consulte Configurar lista de bloqueados de llamadas.

23 de enero de 2023

Administración de puerta de enlace de Webex a través de Control Hub

Esta característica proporciona un proceso simplificado para la incorporación y administración de puertas de enlace de Cisco IOS XE desde Control Hub. El conector de administración de puertas de enlace mantiene una conexión entre Control Hub y la puerta de enlace, lo que le permite supervisar el estado de la puerta de enlace y realizar tareas de mantenimiento desde Control Hub. Esta característica ofrece las siguientes ventajas:

• Aprovisionamiento simplificado de los servicios de puerta de enlace

• Mantenimiento simplificado de la puerta de enlace desde la interfaz de Control Hub

• Menor dependencia del TAC de Cisco

Para obtener más información, consulte Inscribir puertas de enlace administradas de Cisco IOS a la nube de Webex, Asignar servicios a puertas de enlace administradas y Validar la configuración de la puerta de enlace local de Cisco a través de Control Hub.

19 de enero de 2023

Puente de llamadas para usuarios en apariencia de línea compartida

Los usuarios con apariencia de llamada compartida pueden conectarse a una llamada activa que se encuentre en la misma apariencia de línea compartida. Los usuarios del dispositivo MPP pueden utilizar una tecla programable para conectarse a una llamada desde la apariencia de línea compartida. En la aplicación de Webex, los usuarios pueden utilizar el código de activación de características (FAC) para conectarse a la llamada.

Para obtener más información, consulte Apariencia de línea compartida para la aplicación de Webex, Configurar las características de Webex Calling y Líneas compartidas en su teléfono de escritorio multiplataforma.

17 de enero de 2023

Mejoras en la experiencia de la característica de detención de llamadas en Webex Calling

Las mejoras en la característica Detención de llamadas permiten a los administradores agregar extensiones de detención de llamadas como destinos de detención en un grupo de detención de llamadas. Esta característica simplifica la experiencia de detención de llamadas, ya que los usuarios no tienen que recordar la extensión de detención de llamadas para detener una llamada. Pueden utilizar la opción Aparcamiento grupal tanto en teléfonos de escritorio como en la aplicación Webex para aparcar la llamada.

Para obtener más información, consulte Detención de llamadas en Control Hub.

12 de enero de 2023

Mejoras en las conferencias ad hoc (llamadas de 3 vías)

Los administradores de Webex Calling pueden definir un comportamiento de conferencia ad hoc cuando el organizador de la conferencia abandone la conferencia. Al habilitar esta configuración, la conferencia continúa cuando el organizador abandona la conferencia y deja a otros participantes. Al deshabilitar esta configuración, la conferencia se interrumpe cuando el organizador se va.

Para obtener más información, consulte Finalización de control de conferencia ad hoc.

8 de enero de 2023

Admitir sincronización de no molestar (DND) en la instancia exclusiva

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, habilite DND desde la aplicación de Webex o el teléfono para pausar las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando un usuario habilita DND en el teléfono, este estado se integra con la aplicación Webex del usuario. Por lo tanto, esta opción detiene las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando esté listo, el usuario puede deshabilitar DND desde la aplicación de Webex o desde el teléfono. Al deshabilitar la opción DND, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en todos los dispositivos.

Diciembre

16 de diciembre de 2022

Los controladores de borde de la sesión principal de cinta están validados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para la PSTN local.

Para obtener más información, consulte la sección de soporte de SBC de terceros en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Soporte para etiquetas de línea personalizadas para el dispositivo de Webex Calling y la aplicación de Webex

Ahora puede utilizar texto de línea personalizado para las etiquetas de línea en los dispositivos MPP y la aplicación de Webex.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

Mejorar la experiencia de incorporación para la migración de dispositivos

Inicie las migraciones de firmware desde el flujo de adición del dispositivo o desde el flujo de migración del dispositivo. Además, puede habilitar la licencia de migración de MPP y luego incorporarse a Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

9 de diciembre de 2022

Soporte para la apariencia de línea compartida en la aplicación de Webex

Esta característica permite al administrador de Control Hub asignar apariciones de línea compartidas a la aplicación Webex del usuario final para proporcionar las siguientes capacidades:

• Admite una cantidad fija de líneas asignables en la aplicación Webex.

• Capacidad de aprovisionar la línea de otros usuarios como apariencia de línea compartida en la aplicación de Webex (como en el teléfono MPP).

Para obtener más detalles, consulte Apariencia de línea compartida para la aplicación de Webex.

Soporte para la sincronización de presencia de llamadas en Dedicated Instance

Con esta característica, el estado de la llamada de su teléfono de escritorio se sincroniza con la aplicación Webex, lo que permite a sus compañeros de trabajo ver el estado de su teléfono de escritorio en su aplicación Webex. Cuando está en una llamada activa, su estado de presencia cambia a "En llamada". Este estado cambia de nuevo a disponible cuando finaliza su llamada.

Para obtener más detalles, consulte Sincronización de presencia de llamadas en instancia exclusiva.

Configuración de la organización de Webex Calling

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para recuperar o cambiar la configuración en la organización de un cliente. Esta API permite a los administradores de socios leer, escribir y modificar la configuración de Webex Calling para una organización en particular.

Para obtener más información, haga clic aquí.

8 de diciembre de 2022

Identificar la redirección de llamada desde la cola de llamada, el grupo de búsqueda, el asistente ejecutivo

Esta funcionalidad permite a los usuarios de la Aplicación de Webex mirar el historial de llamadas y diferenciar las llamadas entrantes del grupo de búsqueda y de la cola de llamadas. Los ejecutivos y asistentes pueden utilizar la característica Asistentes ejecutivos en la aplicación Webex para ver el historial de llamadas e identificar si un ejecutivo o asistente respondió una llamada entrante.

martes, 6 de diciembre de 2022

Webex Calling para Chrome (vista previa)

Webex Calling para Chrome permite a los usuarios acceder a la experiencia de Webex Calling directamente desde el navegador Chrome, sin necesidad de una aplicación de escritorio independiente. Webex Calling para Chrome, que pronto será una extensión en la tienda web de Chrome, ofrece un potente conjunto de características de llamadas empresariales a través de un softphone intuitivo basado en el navegador. El softphone flotante de Webex Calling para Chrome se ve y se siente como una aplicación de escritorio y ofrece las características de llamada de nivel empresarial que necesita, incluido el clic para llamar, el marcado de extensiones, la integración de directorios y la presencia en vivo, todo a través de una extensión de Chrome que elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas.

Esta es una versión de vista previa.

Para obtener más detalles, incluida la versión y el soporte de características, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de la versión y Webex Calling para Chrome (versión de vista previa).

Mensajes de texto empresariales para clientes del plan de llamadas de Cisco en EE. UU. y Canadá

Los mensajes de texto empresariales para Webex Calling son una forma segura y compatible de enviar mensajes de texto de persona a persona a clientes, socios y proveedores. Los mensajes de texto empresariales se integran a la perfección en toda la experiencia de la aplicación Webex, lo que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto fácilmente a través de la experiencia familiar a la que están acostumbrados, sin cambiar entre aplicaciones.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar mensajes de texto empresariales, Aplicación de Webex | Enviar un mensaje de texto y Aplicación de Webex | Mensajes de texto.

5 de diciembre de 2022

Compatibilidad con SBC de audioCodes para la puerta de enlace local de Webex Calling

Los controladores de borde de sesión de AudioCodes están validados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para la PSTN local.

Para obtener más información, consulte la sección Soporte de SBC de terceros en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Análisis de Webex Calling: entrega de registros detallados de llamadas casi en tiempo real

La API de registros de llamadas detallados permite a los clientes consultar registros de llamadas en los 5 minutos siguientes a la finalización de la llamada, para obtener información actualizada sobre su implementación de Webex Calling. Utilice estos datos para la generación de informes internos, la integración con herramientas de terceros, el análisis y la supervisión de llamadas de Webex Calling, casi en tiempo real.

Para obtener más información, consulte aquí.

2 de diciembre de 2022

Expansión del mercado de Webex Calling

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Líbano

• Mónaco

• Mauricio

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Mejoras de la API de aprovisionamiento: mueva números entre ubicaciones

Agregar soporte que permita a un administrador mover números entre ubicaciones. Esta API facilita que los usuarios conserven su número una vez que cambian la ubicación.

Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

PoP de medios de Corea del Sur

El punto de presencia (PoP) de medios de Webex Calling en Corea del Sur se lanza para proporcionar medios locales a los clientes surcoreanos. Esto reduce la latencia y mejora la calidad de las llamadas, al tiempo que demuestra el compromiso de Cisco con Corea del Sur como un mercado de crecimiento clave para Webex Calling.

1 de diciembre de 2022

Activar la migración automática de firmware de los teléfonos empresariales

Utilice la capacidad de activar automáticamente la migración de firmware Enterprise a MPP desde Control Hub (a través de Cloud Connected UC).

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

Noviembre

29 de noviembre de 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración optimizada para dispositivos móviles, que lleva Webex Calling al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como complemento para los clientes de Webex Calling en los Estados Unidos y el Reino Unido.

Para obtener más información, consulte Webex Go.

Webex Go: Experiencia mejorada a mitad de llamada con la aplicación de Webex

Las funciones de mitad de llamada, como silenciar, llamadas de 3 vías, poner en espera o reanudar, están disponibles desde la interfaz de marcador integrada. Los usuarios de Webex Go que tienen la aplicación de Webex 42.9 y versiones posteriores en su teléfono móvil pueden utilizar la aplicación de Webex para administrar una llamada de Webex Go en curso.

Para obtener más información, consulte Usar Webex Go en el teléfono móvil.

Dispositivos administrados por el cliente: capacidades adicionales y soporte para dispositivos genéricos

Habilitar funciones como la capacidad de asignar dispositivos administrados por el cliente a perfiles de usuario, permitir agregar líneas compartidas y agregar un perfil de dispositivo Genérico.

Para obtener más información, consulte Agregar el dispositivo administrado por el cliente.

Soporte para soluciones de socios de fax digital

Webex Calling admite soluciones de fax digital de socios que se pueden configurar a través de Control Hub. Imagicle, que proporciona soluciones de fax digital fiables, seguras y fáciles de usar, ya está disponible.

Para obtener más información, consulte Agregar el dispositivo administrado por el cliente.

22 de noviembre de 2022

Webex Calling ya está disponible en los Territorios Franceses de Ultramar

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Guayana Francesa

• Guadalupe

• Martinica

• Mayotte

• Reunión

• San Pedro y Miquelón

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

3 de noviembre de 2022

Certifique los dispositivos ATA VG420 con Webex Calling

Cisco VG420 ATA es una opción ATA de alta densidad y totalmente administrada para Webex Calling que ofrece hasta 144 puertos FXS. Cisco VG420 es un ATA modular que proporciona servicios analógicos a través de conectores Amphenol diseñados para proporcionar servicios analógicos de alta densidad a entornos empresariales y de campus grandes.

Para obtener más detalles, consulte Configurar el ATA VG420/VG400 de la puerta de enlace de voz de Cisco en Control Hub.

Mejoras adicionales en la configuración del dispositivo para teléfonos MPP de Webex Calling

Mejoras adicionales en la configuración del dispositivo para teléfonos MPP de Webex Calling, ATA y Cisco DECT, lo que permite una solución de configuración de administración mejorada. También se agrega una nueva ficha de configuración del dispositivo para los teléfonos Wi-Fi 840/860.

Para obtener más detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling.

1 de noviembre de 2022

Experiencia de pantalla completa para administrar usuarios

La experiencia de pantalla completa que se inició en Control Hub el 18 de octubre ahora se establece como la experiencia predeterminada para los administradores.

Búsqueda uniforme de dispositivos de espacio de trabajo en la aplicación y los dispositivos de Webex

Esta característica proporciona una experiencia uniforme en todos los dispositivos y la aplicación de Webex al realizar una búsqueda de dispositivos de espacio de trabajo.

Octubre

Compatibilidad con Cisco MPP 8875 en Webex Calling

El nuevo teléfono de vídeo MPP 8875 tiene las siguientes características:

• Soporte para la característica Rich Webex Calling

• Incorporación a la nube de Webex para obtener características de capacidad de servicio como el reinicio y la PRT remota

• Integración inicial de Webex Meetings con Un botón para entrar y ver la lista de participantes.

• Búsqueda de directorio de Webex

• Historial de llamadas unificadas de Webex

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling y Teléfono de vídeo de Cisco 8875.

28 de octubre de 2022

Soporte de Oracle SBC para la puerta de enlace local de Webex Calling

Los controladores de borde de sesión de Oracle están validados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para la PSTN local.

Para obtener más información, consulte la sección Enlaces troncales basados en certificados en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

miércoles, 26 de octubre de 2022

Inscripción nativa de Webex Calling para dispositivos de vídeo de Webex

Esta característica proporciona inscripción nativa para los dispositivos de vídeo de Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). E incluye características de llamadas intermedias de Webex Calling, como poner en espera o reanudar, transferir y conferencia.

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling y Matriz de soporte de las características de Webex Calling.

25 de octubre de 2022

Administración de llamadas de grupo

El conjunto de características de administración de llamadas grupales ya está disponible. Funcionalidades gratuitas del centro de llamadas que son fáciles de configurar y utilizar. Las capacidades avanzadas de la cola de llamada proporcionan métodos fáciles y asequibles para admitir los servicios de gestión de llamadas en equipo con un gran volumen de llamadas, como parte de Webex Calling.

Para obtener más detalles, consulte Descripción general de la administración de llamadas grupales.

A continuación, se muestra un conjunto de características de la cola de llamada:

• Permitir que los agentes entren o cancelen una cola de llamada específica

  Esta característica proporciona flexibilidad para que un administrador configure la cola de llamada para que el agente preste servicio a las llamadas o un agente pueda seleccionar la cola específica para prestar servicio a las llamadas cuando estén disponibles.

  Para obtener más información, consulte Administrar agentes de la cola de llamada.

• Administrar manualmente las llamadas salientes a los agentes

  Un administrador puede establecer el comportamiento de llamadas salientes predeterminado del agente (CLID normal o CLID de cola). Los agentes pueden llamar a los clientes y presentar el CLID desde una cola de llamada. Esto oculta el CLID del agente. Cuando los clientes vuelven a llamar a la cola, se les proporciona un servicio adecuado en lugar de ser dirigidos a un agente específico que puede no estar disponible.

  Para obtener más información, consulte Administrar agentes de la cola de llamada.

• Políticas adicionales para colas de llamada

  Configure colas de llamadas con un servicio nocturno o de días festivos y administre las llamadas en cola en cola. Proporciona a una organización la capacidad de administrar su configuración de llamadas.

  Para obtener más información, consulte Administrar directivas de cola de llamada.

• Enrutamiento basado en habilidades para colas de llamada

  Permite que las colas de llamadas distribuyan llamadas a los agentes en función de su habilidad en lugar de un patrón estático, como lineal o uniforme. Esto garantiza que los clientes se dirijan al agente más capacitado para atender su solicitud.

  Para obtener más información, consulte Crear y administrar cola de llamada.

• Capacidades de IVR de cola completa

  Las colas de llamada tienen varios anuncios reproducidos para comunicarse con la persona que llama. Estos anuncios son una parte importante de las colas del centro de llamadas. Esta característica admite Call Whisper y una Comfort Bypass políticas.

  Para obtener más información, consulte Administrar anuncios de cola de llamada.

• El supervisor se hace cargo de las llamadas de agentes

  Esto permitirá a los supervisores de las colas de llamadas tener la capacidad de tomar el control de las llamadas que actualmente tienen los agentes asignados.

  Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de cola de llamada.

• Introducción de supervisores a las colas de llamadas

  Introduce el concepto de supervisores a las colas de llamadas. Puede asociar agentes en una cola de llamada con un supervisor, y los supervisores pueden supervisar y entrar silenciosamente a las llamadas.

  Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de cola de llamada.

• Mejora de la característica de devolución de llamada para Webex Calling

  Mejore la capacidad de cola de Webex Calling para ofrecer la opción de devolución de llamada del cliente mientras espera en la cola. La devolución de llamada es una opción que está disponible para los clientes cuando el tiempo de espera estimado de llamada supera un determinado umbral. Los clientes pueden optar por volver a llamar y estar en una cola virtual. El sistema devolvería la llamada al cliente cuando fuera su momento en la cola y se conectaba a un agente disponible.

  Para obtener más información, consulte Administrar llamadas en la cola de llamada

21 de octubre de 2022

Migración de CUP Mis contactos a la aplicación Webex

Los usuarios de la aplicación Webex Calling (Broadsoft UC-One) se trasladan a la aplicación Webex como parte del fin de vida/fin de vida. Ahora hay un nuevo proceso disponible para que los socios y los clientes migren sus contactos del CUP "Mis contactos" al servicio de contactos de Webex para que sean accesibles desde la aplicación de Webex.

1. Envíe un correo electrónico a webexcalling-phd@cisco.com solicitando la exportación de contactos CUP. Incluya el ID de organización en el correo electrónico.

2. La lista de contactos exportada se proporciona como un archivo csv al solicitante junto con instrucciones para importar los contactos a través de Control Hub.

18 de octubre de 2022

Los informes y el análisis de la cola de llamadas de Webex Calling ahora están disponibles

Ahora puede ver los datos de las colas de llamada configuradas en su organización, como la cantidad de llamadas abandonadas, el tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando en las colas de llamada, la cantidad total de llamadas entrantes y más.

Para obtener más información, consulte la sección Cola de llamadas de Análisis para su cartera de colaboración en la nube y la sección Webex Calling de Informes para su cartera de colaboración en la nube para obtener detalles.

Tableros de mandos de la función de llamada en Control Hub: Contestador automático

Ahora puede ver los datos de los asistentes automáticos configurados en su organización, como la cantidad de llamadas durante y después del horario laboral, la cantidad de llamadas enrutadas a los asistentes automáticos, la hora más ocupada del día y más.

Para obtener más información, consulte la sección Asistente automático de Análisis para su cartera de colaboración en la nube y la sección Webex Calling de Informes para su cartera de colaboración en la nube para obtener detalles.

Experiencia de pantalla completa para los usuarios

La experiencia del panel derecho (RHP) que se encuentra actualmente en Control Hub se migra a una experiencia de pantalla completa. Adaptar la experiencia a la nueva experiencia de Control Hub y proporcionar una experiencia intuitiva para administrar las características de llamadas de los usuarios.

Servidor de distribución de firmware

Se agrega un nuevo servidor de firmware a la infraestructura de Webex Calling para proporcionar descargas de firmware a los dispositivos.

Para obtener más información, consulte Servidor de distribución de firmware para obtener más detalles.

Septiembre

30 de septiembre de 2022

Administración mejorada de teclas de línea para Cisco MPP

Sobre la base de la característica Configurar diseños existente, las plantillas de teclas de línea añaden una nueva experiencia de administrador, que permite crear y administrar plantillas de teclas de línea (diseños que se pueden aplicar a muchos dispositivos). La nueva interfaz de usuario permite a un administrador crear varias plantillas por modelo de MPP de Cisco y proporciona una forma de aplicar plantillas a los dispositivos en los niveles de organización y ubicación.

• Agrega la capacidad de crear, aplicar, ver, editar, duplicar y eliminar diseños de plantillas MPP.

• Agrega la capacidad de crear una plantilla a partir de un diseño de dispositivo individual existente.

• Permite utilizar varias plantillas por modelo MPP.

• Permite una forma rápida de revertir los MPP a su estado predeterminado.

Para obtener más información, visite Configurar y administrar asignaciones de teclas de línea en Control Hub.

15 de septiembre de 2022

Webex Calling ya está disponible en China

Expande la presencia de Webex Calling para apoyar a China como sucursal.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Jordania

• Omán

• Pakistán

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

13 de septiembre de 2022

Integraciones de características de Webex en teléfonos MPP

Activación de estas funciones en los dispositivos MPP:

• Historial de llamadas unificado de Webex: el historial de llamadas de dispositivos MPP muestra las llamadas realizadas desde los dispositivos de Webex y la aplicación de Webex del usuario.

• Búsqueda de directorio de Webex: los dispositivos MPP buscan en el directorio de la nube que contiene todos los contactos de Webex.

Para obtener detalles sobre las actualizaciones, consulte Habilitar el directorio de Webex y el historial de llamadas unificado en el teléfono MPP.

martes, 6 de septiembre de 2022

Actualizaciones del patrón y marcado del LED de la tecla de línea MPP desde el historial de llamadas

Esta característica actualiza la configuración predeterminada del patrón LED de la tecla de línea MPP para que se alinee con el patrón utilizado en los teléfonos Cisco Enterprise. Los detalles del nuevo patrón se documentan aquí; consulte la columna Patrón y color preestablecidos1 en la tabla 24-31. Este cambio solo afecta a las organizaciones nuevas o existentes que no utilizan la característica Configuración del dispositivo. Las organizaciones que estén utilizando la Configuración del dispositivo y deseen utilizar el nuevo patrón LED deben establecer el patrón LED como Preestablecido1 en Configuración del dispositivo.

Para obtener más detalles sobre la implementación de este cambio, consulte Actualizaciones del historial de llamadas y el patrón de LED del teléfono MPP.

Agosto

24 de agosto de 2022

Mejoras de la API de aprovisionamiento: Ubicaciones principales: los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma de Webex Calling. Esta API ayuda a configurar, crear o modificar una ubicación de Webex Calling.

Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

jueves, 18 de agosto de 2022

Creación automática de cuenta E911

Los clientes de Estados Unidos, Europa y Canadá ahora pueden crear sus cuentas E911 directamente desde Control Hub. El nuevo flujo de trabajo basado en asistente proporciona detalles sobre las acciones que un administrador debe realizar en el portal de administrador E911. Este flujo permite a los administradores guardar y salir en cualquier paso dado y luego reanudarlos cuando toda la información esté disponible. Los clientes que ya tienen una cuenta E911 pueden iniciar sesión con sus credenciales de administrador de RedSky existentes. Un indicador de estado en la configuración de E911 realiza un seguimiento del progreso en toda la organización en la configuración de E911.

Para obtener detalles, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

16 de agosto de 2022

Hoy todos los espacios de trabajo deben crearse y asignarse a un dispositivo. Dado que los espacios de trabajo solo pueden admitir una línea, esta asignación automática de dispositivos dificulta a los administradores la asignación de espacios de trabajo a líneas compartidas en otros dispositivos. Esta característica ahora permite crear espacios de trabajo sin dispositivos, que luego se pueden asignar como líneas compartidas en otros dispositivos.

Para obtener más información, consulte Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo.

15 de agosto de 2022

Configurar la plantilla de asignación automática disponible en Control Hub para asignar automáticamente licencias a nuevos usuarios de Webex Calling

Utilice la plantilla de asignación automática disponible en Control Hub para asignar licencias automáticamente a nuevos usuarios. Puede asignar licencias a usuarios que se agregan manualmente, a través de un archivo CSV o a través de una sincronización de Active Directory. Este requisito permite a los administradores asignar una licencia profesional a los usuarios recién agregados.

Actualmente, esta característica está disponible en las regiones de Australia, Canadá y Europa.

Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de asignación automática de licencias para los usuarios de Webex Calling.

1 de agosto de 2022

Retirada de la aplicación Webex Calling

Estamos retirando la aplicación Webex Calling heredada, anteriormente conocida como BroadSoft UC-One. Los nuevos clientes pueden acceder a la experiencia de la aplicación Webex, que ofrece la última innovación en colaboración de Cisco. Esta actualización se aplica a los nuevos clientes implementados en Webex Calling y no se aplica a los clientes de Webex Carrier (también conocido como BroadCloud Carrier).

Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil para la aplicación Webex Calling basada en BroadSoft UC-One.

Aprovisionar nuevos clientes de manera predeterminada en los centros de datos de EUN

Ahora se han cambiado los centros de datos predeterminados para el aprovisionamiento de nuevos clientes de llamadas EMEAR (aparte de los clientes del Reino Unido). Los clientes de llamadas nuevas se aprovisionan ahora en los centros de datos de EUN (AMS/FRA) en lugar de los centros de datos de la UE (REINO UNIDO) (LON/FRA) para Webex Calling. Anteriormente, esta capacidad estaba detrás de una alternancia opcional. De manera predeterminada, todos los clientes nuevos del Reino Unido siguen aprovisionándose en los centros de datos de la UE (Reino Unido). Si los socios y clientes no desean que se les aprovisione de forma predeterminada en EUN y desean continuar con el comportamiento anterior, deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia al socio o con su socio.

Para obtener más información, consulte Centro de datos de Webex Calling en la Unión Europea.

Julio

27 de julio de 2022

Integrar auriculares inalámbricos Cisco 840/860 con Webex Calling

La plataforma Webex Calling ahora admite el registro y la integración de los auriculares inalámbricos Cisco 840 y 860. Los administradores pueden utilizar Control Hub para configurar el marcador nativo de estos dispositivos, generar las plantillas de dispositivos basadas en MPP que se basan en la configuración de Webex Calling y certificar el dispositivo.

Para obtener más detalles, consulte Integración de Webex Wireless Phone 840 y 860.

India como país de venta

Webex Calling está disponible en la India como país de venta. Esta funcionalidad permite que las organizaciones con ubicaciones solo en la India se suscriban a los servicios de Webex Calling. Las organizaciones también pueden aprovisionar la primera ubicación de Webex Calling (también conocida como ubicación de la sede central) en la India.

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex?.

Soporte para el aprovisionamiento de omisión de llamadas en India en Control Hub

Los administradores de Webex Calling ahora pueden aprovisionar la configuración necesaria para la omisión de llamadas de pago en India mediante Control Hub. Con esta funcionalidad, los administradores pueden aprovisionar sus ubicaciones de Webex Calling en la India para cumplir con las políticas de omisión de llamadas. La configuración de omisión de pago se aplica a las ubicaciones de Webex Calling en la India configuradas como ubicación de sucursal y como ubicación de venta

Para obtener detalles, consulte Habilitar Webex Calling para ubicaciones de India.

25 de julio de 2022

Puerta de enlace local basada en certificados (alta capacidad)

Los enlaces troncales basados en certificados ahora se pueden incorporar a Webex Calling. Este tipo de puerta de enlace local es perfecto para organizaciones más grandes que buscan integrar su conexión PSTN local o en la implementación con Webex Calling.

Actualmente, Cisco Unified Border Element (CUBE) es compatible como enlace troncal basado en certificación. Pronto estará disponible el soporte oficial para dispositivos de códigos Oracle, Ribbon y Audio. Para obtener detalles sobre los requisitos de red y la información de configuración, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Para aprovechar la mayor capacidad de llamadas concurrentes de los enlaces troncales basados en certificados, es necesario volver a implementar una puerta de enlace local existente.

Actualización de firmware de MPP a 11.3.7

Esta función certifica y admite la implementación del firmware MPP 11.3.7. Consulte Anuncios para dispositivos de Webex Calling y Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling para obtener detalles.

22 de julio de 2022

Mejoras de la API de aprovisionamiento: números para la puerta de enlace local: los administradores requieren la capacidad de la API de Control Hub para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma de Control Hub. La API ayuda a integrar los números de teléfono (TN) necesarios para el servicio de Control Hub y a administrar las funciones de TN que actualmente están disponibles en Control Hub para la puerta de enlace local, como:

• Agregar o eliminar TN hacia/desde la ubicación.

• Active o desactive una TN.

Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

15 de julio de 2022

Dispositivo administrado por el cliente: soporte para CyberData

Los dispositivos CyberData ahora están disponibles para el aprovisionamiento en los dispositivos administrados por el cliente en Control Hub. Para obtener más información sobre CyberData, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.

lunes, 11 de julio de 2022

Compartir la configuración habilitada en la plantilla de llamadas

Configure y administre la configuración de uso compartido de la aplicación Webex mediante la Configuración de plantilla de llamadas. La configuración de uso compartido se puede habilitar como parte de la Activar o desactivar el uso compartido de pantalla para llamadas en la aplicación Webex.

8 de julio de 2022

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Egipto

• Nigeria

• Türkiye

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

7 de julio de 2022

Aprovisionamiento de las características del usuario a través de CSV

Esta característica permite utilizar CSV para actualizar usuarios en forma masiva y aprovisionar servicios en Webex Calling. Con esta funcionalidad, los administradores de Webex Calling tienen una forma simplificada de exportar datos existentes, importar datos nuevos y actualizar datos a la plataforma de Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios.

Plantilla de llamadas para grupos

Los administradores de Webex Calling pueden establecer la configuración de comportamiento de llamadas, vídeo y RDC a través de una plantilla de grupo. Con la característica de plantillas de grupo, los administradores pueden administrar y aplicar centralmente esta configuración de llamadas en todo un grupo. Para obtener más información, consulte Configurar plantilla de llamada.

1 de julio de 2022

Mejora de la herramienta de migración de dispositivos

La herramienta de migración de dispositivos permite configurar las licencias de migración de dispositivos para dispositivos que están configurados en Webex. Esta herramienta también ofrece una opción para configurar la licencia de migración de dispositivos desde Actualizaciones y migraciones > Herramienta de migración de dispositivos en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

Audio integrado para Webex Calling (devolución de llamada)

El audio integrado para Webex Calling le permite entrar a Webex Meetings utilizando las características de realización y devolución de llamada sin incurrir en cargos por PSTN.

Cuando utiliza su dispositivo de Webex Calling o cliente de software para entrar a una reunión llamando o seleccionando la opción de devolución de llamada, sus medios permanecen en la nube de Cisco Webex, para mejorar la latencia y ahorrar cargos por PSTN.

Para obtener más información, consulte Configurar un sitio de reuniones de Webex para utilizar el audio integrado para Webex Calling.

Junio

miércoles, 29 de junio de 2022

Transcripción del correo de voz (aplicación de Webex)

La transcripción-premisa del correo de voz ahora tiene la capacidad de detectar automáticamente idiomas como inglés, francés, alemán y español. La política de retención de mensajes de voz se aplica a la transcripción, lo que implica que al eliminar el mensaje de voz, también se elimina la transcripción asociada.

Para obtener más información, consulte el informe de seguridad de Webex Calling para la mejora de transcripción/cifrado del correo de voz.

28 de junio de 2022

Análisis de Webex Calling: información del usuario

Hay un nuevo tablero de mandos disponible que proporciona una representación visual del uso de Webex Calling para los usuarios. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas en este gráfico. Ahora puede filtrar la información que se muestra en los gráficos para los usuarios seleccionados, varios usuarios a la vez y en función del nombre de usuario y el correo electrónico. El nuevo tablero de mandos está disponible en Control Hub en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

22 de junio de 2022

Capacidad para ver las condiciones del servicio de grabación de llamadas en Control Hub

Control Hub ahora muestra las Condiciones del servicio de los proveedores de grabación de llamadas. El administrador de clientes o los administradores de socios deben aceptar las condiciones del servicio la primera vez que habiliten la grabación de llamadas. Los administradores pueden ver las condiciones del servicio en cualquier momento en la página de grabación de llamadas de los usuarios.

Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de llamadas para una organización y Habilitar la grabación de llamadas para usuarios de Webex Calling.

20 de junio de 2022

Retirada de la aplicación Webex Calling

Cisco planea retirar la aplicación Webex Calling heredada, anteriormente conocida como BroadSoft UC-One. Todos los clientes y socios pueden mejorar a la experiencia de la aplicación Webex, que ofrece la última innovación de colaboración de Cisco. Este anuncio se aplica a los clientes implementados en Webex Calling y no se aplica a los clientes de Webex Carrier (también conocido como BroadCloud Carrier). Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil para la aplicación Webex Calling basada en BroadSoft UC-One.

17 de junio de 2022

Indicación antispam para Webex Calling

Webex Calling es capaz de etiquetar las llamadas que reducirán el tiempo para responder a las llamadas no deseadas y los posibles riesgos de seguridad. Los administradores ahora pueden bloquear estas llamadas mediante las políticas de la organización. Para obtener más información, visite Indicación de llamada de spam o fraude en Webex Calling.

Esta característica es compatible con Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

10 de junio de 2022

Audio integrado para la instancia dedicada de Webex Calling

El audio integrado le permite entrar a Webex Meetings utilizando las características de realización y devolución de llamada sin incurrir en cargos por PSTN. Para obtener más información, visite Configuración de audio integrada para Webex Calling Dedicated Instance.

9 de junio de 2022

Virtual Connect, un nuevo complemento de conectividad a la nube privada para Dedicated Instance

Virtual Connect es un nuevo complemento de conectividad en la nube privada para Dedicated Instance. Esta es una opción adicional de conectividad a la nube para que clientes más pequeños o sitios remotos puedan entrar de forma privada en su instancia dedicada. Las ventajas son:

• Active y administre la conexión virtual desde Control Hub.

• Una opción adicional flexible opcional para Cloud Connect

Para obtener más información, visite Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 de junio de 2022

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Saint Maarten

• Trinidad y Tobago

• Islas Turcas y Caicos

• Islas Vírgenes de los Estados Unidos

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

1 de junio de 2022

Habilitar la recopilación de PRT bajo demanda para dispositivos MPP de Webex Calling

La recopilación PRT bajo demanda permite a los administradores y a los ingenieros de soporte técnico recopilar registros de forma flexible desde los dispositivos MPP. Mediante esta característica, los administradores pueden recopilar registros y crear un caso en Control Hub. El equipo de soporte puede recopilar registros a través del servicio de asistencia y ayuda para resolver los casos. Esta capacidad mejora el tiempo que se tarda en resolver los casos. Para obtener más información, visite la recopilación Exigir PRT (herramienta de informe de problemas) en Control Hub

Mayo

31 de mayo de 2022

Línea directa de prevención del suicidio de Webex Calling

A partir del 16 de julio de 2022, marcando 988 enrutará las llamadas a National Suicide Prevention Lifeline. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) adoptó normas para establecer el 988 como el nuevo número telefónico de 3 dígitos fácil de recordar a nivel nacional para que los estadounidenses en crisis se conecten con los asesores de prevención del suicidio y de crisis de salud mental.

Para obtener más información, visite Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25 de mayo de 2022

El soporte de Webex Calling con puerta de enlace local ahora está disponible en los siguientes países:

• Bermudas

• Islas Vírgenes (R. U.)

• Islas Caimán

• Dominica

• Granada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Islas Marianas del Norte, Commonwealth de las

• San Cristóbal y Nieves

• Santa Lucía

• San Vicente y las Granadinas

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Marco de alertas para Dedicated Instance en Control Hub

Las alertas de instancias dedicadas se presentan y notifican en Control Hub. Para obtener más información, consulte Introducción para administradores.

24 de mayo de 2022

Aprovisionamiento de CSV-Asistente automático

Los clientes y socios pueden aprovisionar contestadores automáticos de forma masiva en todas las ubicaciones. Esta capacidad permite a los administradores aprovisionar las opciones de menú del asistente automático, la administración del flujo de llamadas, la configuración del identificador de llamadas y la planificación para varios asistentes automáticos a través de una carga de archivos.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Control Hub

17 de mayo de 2022

Análisis de Webex Calling: optimización de rutas ICE/PNC

Habrá un nuevo tablero de mandos disponible que proporciona una representación visual del uso de la ruta de Webex Calling para los tramos de llamadas. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas en este gráfico. Incluye filtrado, lo que permite a los usuarios filtrar los tramos de llamadas para optimizar la ruta directamente desde un gráfico. El nuevo tablero de mandos estaría disponible en Control Hub en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Mejoras de la interfaz de usuario

Experimente la interfaz de usuario del portal de llamadas actualizada con una usabilidad general mejorada de la administración de llamadas en Control Hub. Los elementos de llamada, como los números, las ubicaciones, el enrutamiento de llamada, las características, los pedidos de PSTN, la instancia dedicada, la configuración del servicio y la configuración del cliente, tienen un aspecto y una sensación uniformes con un diseño de página mejorado. Con ello se pretende mejorar el compromiso general con la calidad y mejorar la experiencia de los administradores.

16 de mayo de 2022

Análisis de Webex Calling: Calidad de la llamada distribuida por los países

Habrá un nuevo tablero de mandos disponible que proporciona una representación visual del uso y la calidad de Webex Calling, que se desglosa por país. Incluye filtrado contextual, que permite a los usuarios filtrar todo el panel seleccionando uno o más países directamente desde un gráfico. El nuevo tablero de mandos está disponible en Control Hub en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

12 de mayo de 2022

Administración mejorada de teclas de línea para Cisco MPP

La mejora de la gestión de claves de línea se lleva a cabo en dos fases. La primera fase proporciona a los administradores la capacidad de definir diseños de botones específicos del modelo para dispositivos individuales. Los administradores pueden aplicar funciones como línea principal, línea compartida y marcación rápida (con valor opcional, monitorear, abrir y cerrar).

martes, 3 de mayo de 2022

Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación Webex

Como parte de la configuración de la experiencia en la llamada para la aplicación de Webex (para Webex Calling), el administrador de Control Hub puede deshabilitar el uso compartido para los usuarios de la aplicación de Webex en una llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación Webex.

Abril

jueves, 28 de abril de 2022

Cambio en el comportamiento de marcado, la presentación de números y la detección de llamadas salientes para Webex Calling

El marcado externo de Webex Calling está cambiando para garantizar un comportamiento consistente para el enrutamiento de llamadas, la presentación de números y la detección de llamadas. Para obtener detalles sobre este cambio, Comportamiento de marcado, presentación de números y filtrado de llamadas salientes para Webex Calling.

27 de abril de 2022

Panel detallado del historial de llamadas en Control Hub

El nuevo tablero de mandos del historial de llamadas detallado en Control Hub le permite ver rápida y fácilmente los detalles completos de cada llamada en su implementación de Webex Calling. Los KPI de nivel superior para llamadas totales, llamadas respondidas, llamadas en su ubicación más ocupada y usuarios activos le ofrecen información detallada para su implementación de Webex Calling desde Control Hub. Utilice el tablero de mandos para ver los tipos de llamadas que realizan los usuarios, ya sean internas, locales o internacionales, para optimizar los costos de la PSTN. Los filtros potentes le permiten filtrar y encontrar llamadas específicas en la vista de tabla.

El nuevo panel incluye un informe exportable en la sección Informes de Control Hub. Este tablero de mandos le permite exportar informes diarios, semanales, mensuales o personalizados de sus registros de llamadas, crear informes planificados y, para los usuarios de Webex Pro Pack, exportar registros de llamadas a través de la API.

22 de abril de 2022

Sincronizar No molestar (DND) entre la aplicación de Webex y el teléfono

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, ahora puede pausar las notificaciones de llamadas y mensajes habilitando DND desde la aplicación de Webex o el teléfono. Cuando el usuario habilita DND en el teléfono, el estado se integra con la aplicación Webex del usuario, el usuario Webex y se pausa la notificación de llamadas y mensajes. Cuando el usuario esté listo, se puede deshabilitar DND desde la aplicación de Webex o desde el teléfono. Una vez deshabilitado, las notificaciones de llamadas y mensajería se reanudan en los dispositivos. Para obtener más información, consulte Sincronización de no molestar (DND) entre la aplicación de Webex y el teléfono de escritorio

21 de abril de 2022

Actualizaciones del menú del usuario de MPP

Esta característica elimina la configuración del menú del usuario de MPP, que se establece a través de la característica Configuración del dispositivo en Control Hub. Además, estos ajustes ahora no son accesibles para el usuario. Para obtener información detallada sobre los cambios de menú, consulte Anuncios para dispositivos de Webex Calling.

martes, 19 de abril de 2022

CCPP unificado para Webex Calling e instancia exclusiva

Los socios de PSTN de Webex Calling conectados a la nube (CCPP) podrán aprovechar su emparejamiento existente con Webex Calling para instancia exclusiva. Para obtener información detallada sobre los cambios de menú, consulte PSTN conectado a la nube.

Cambiar la dirección desde para los correos electrónicos de Webex Calling

La dirección de origen de los correos electrónicos de notificación que se reciben desde la plataforma de Webex Calling se cambia a webex_comm@webex.com y con el nombre Webex. Este cambio ayuda a mantener la coherencia con otros mensajes del sistema de Webex.

Experiencia mejorada de Cisco Webex en la nube para dispositivos MPP de Cisco en Webex Calling y Webex para BroadWorks en Control Hub

Establecer las bases para garantizar una experiencia mejorada y superior de Cisco en Cisco con MPP y Webex Calling o Webex para BroadWorks. Las características de Webex compatibles con MPP en esta característica incluyen:

• Incorporación a la nube de Cisco Webex: todas las series 6800/7800/8800

• Solicitudes de capacidad de servicio de Webex (reinicio e informe de problemas): todas las series 6800/7800/8800

Los dispositivos MPP incorporados a la nube de Cisco Webex muestran un icono de nube que indica una incorporación exitosa.

Estas son las fechas de disponibilidad:

• Regiones de EE. UU., Canadá y EMEA el 20 de abril de 2022

• Regiones de APAC y Japón el 21 de abril de 2022

Para obtener más información, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP.

viernes, 15 de abril de 2022

API de aprovisionamiento: ubicaciones

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma Webex Calling. Esta API ayuda a configurar las características de ubicación de Webex Calling. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

8 de abril de 2022

API de aprovisionamiento: Leer números

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para admitir la ubicación de habilitación para los números de Webex Calling en la plataforma Webex for Developers. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

7 de abril de 2022

Mover números entre ubicaciones

Ahora puede mover números de una ubicación a otra cuando ambas ubicaciones están dentro de la misma conexión de PSTN. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

martes, 5 de abril de 2022

Migrar el contacto de la organización

Utilice Control Hub para migrar los contactos de su organización. Esta migración facilita la importación y exportación de contactos de la organización a archivos de valores separados por comas (CSV) de Control Hub. Una vez importado a Webex, los usuarios de su organización pueden acceder a los contactos de la organización a través de la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Administrar contactos de la organización en Control Hub.

Búsqueda mejorada de personas y contactos

Ahora puede utilizar la aplicación de Webex para buscar contactos de organización definidos por el administrador además de usuarios de Webex. Los contactos de la organización se pueden definir para proveedores, clientes o cualquier contacto que necesite su organización. Al buscar personas en la aplicación de Webex, todos los contactos definidos por el administrador se muestran en la vista Personas. Esta capacidad permite a los usuarios buscar y llamar a los contactos. Para obtener más información, consulte Buscar y llamar a los contactos en el teléfono.

El administrador puede crear contactos de la organización con números de teléfono, dirección SIP y otros atributos. Un administrador puede ver e importar contactos de la organización mediante una nueva vista en Control Hub.

Esta característica se introduce por fases; la búsqueda de contactos definida por el administrador también estará disponible en los teléfonos de Webex Calling más adelante en el año.

Marzo

31 de marzo de 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración optimizada para dispositivos móviles, que lleva Webex Calling al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como complemento para los clientes de Webex Calling en los EE. UU. Para obtener más información, consulte Webex Go.

Soporte para la importación genérica de contactos personales

Esta característica proporciona un mecanismo para que los administradores de Webex Calling importen los contactos de cualquier usuario a la base de datos de contactos personales (servicio de contacto) de Webex. Esto es genérico en el sentido de que el origen de los contactos puede ser de implementaciones locales, sistemas de contacto de la competencia en la nube o incluso las implementaciones de Webex Calling MT. Abre los escenarios de migración para admitir cualquier caso de importación de contactos personales, no solo Unified CM. Para obtener más información, consulte Migrar contactos personales a WebEx.

30 de marzo de 2022

Enrutamiento basado en la ubicación para el cumplimiento de las normas para omitir las tarifas

las normativas de telecomunicaciones en algunos países como la India exigen que no se eluda la red PSTN para reducir el costo asociado con las llamadas de larga distancia. Para habilitar el servicio Webex Calling para estos países, es necesario que Webex Calling admita el enrutamiento basado en ubicación en función de la red geográfica del usuario. Esta característica permite que el soporte en Webex Calling cumpla con las regulaciones de desvío de llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar Webex Calling para la ubicación de India.

Configurar las notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub

Una nueva experiencia administrativa de Webex Calling para administrar las notificaciones de llamadas de emergencia de la ubicación de su Webex Calling ahora está disponible en determinadas regiones. Para obtener más información, consulte Configurar las notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub.

API de aprovisionamiento: Espacios de trabajo

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma Webex Calling. Esta integración ayuda a administrar lugares y a admitir los derechos de Webex Calling. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Transcripción del correo de voz

La transcripción de los correos de voz recibidos está disponible para los usuarios de Webex Calling. Al habilitar la transcripción del correo de voz, recibirá una notificación por correo electrónico con el correo de voz transcrito en el cuerpo del correo para cada mensaje de correo de voz nuevo y el correo de voz se adjunta como un archivo .wav. Para obtener más información acerca de la transcripción del correo de voz, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling y Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

API de aprovisionamiento: Extensión de detención de llamadas

Agregar soporte para llamadas en la plataforma Webex for Developers para admitir la integración de herramientas externas y el aprovisionamiento automático de la extensión de llamadas. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Otras características del usuario

Agregar soporte para las características restantes de los usuarios en la plataforma Webex for Developers. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

29 de marzo de 2022

Solución de problemas de calidad de los medios

Una nueva forma de visualizar sus llamadas de Webex Calling. Utilice la herramienta de solución de problemas para buscar llamadas de Webex Calling y ver información de pérdida de paquetes hop a hop, fluctuación y latencia. La vista de solución de problemas muestra información de la llamada, identifica el problema de calidad de los medios y ayuda a resolver rápidamente. Esta característica está disponible en todas las regiones y para llamadas que involucran teléfonos de escritorio y clientes de software, tanto de escritorio como móviles. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de calidad de medios de Webex Calling en Control Hub.

Ficha Nueva calidad de medios en el análisis de llamadas

El nuevo tablero de mandos de calidad de medios de llamadas en Control Hub facilita la administración de la calidad de llamadas de Webex Calling en toda su organización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel ofrecen a los administradores una visión rápida de la calidad global de las llamadas. Nuestros gráficos proporcionan vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de extremo y modelo de teléfono IP. Los datos están disponibles para llamadas de Webex Calling y no para llamadas de Webex y se actualizan casi en tiempo real. Puede ver los datos de calidad de la llamada dentro de los 15 minutos siguientes a la finalización de la llamada.

Los administradores pueden utilizar filtros para una mayor granularidad, como aislar los datos de calidad de las llamadas por ubicación y tipo de teléfono IP en solo segundos. Estas herramientas permiten a nuestros clientes ofrecer una experiencia de llamadas consistente y de alta calidad, y resolver problemas antes de que los usuarios se quejen. Para obtener más información, consulte la sección Llamadas de Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

25 de marzo de 2022

Configuración del comportamiento de llamadas

La configuración del comportamiento de llamadas en Control Hub se actualiza para alinearse mejor con la asignación de la licencia del servicio de llamadas. Esta característica agiliza el comportamiento de las llamadas a través de la API para incorporar a los usuarios a Control Hub. Para obtener más información, consulte Comportamiento de llamadas y asignación de derechos de llamadas.

23 de marzo de 2022

Se actualizó la experiencia del asistente de configuración inicial de Webex Calling

Los administradores de Webex Calling pueden utilizar el nuevo flujo para configurar la primera ubicación de Webex Calling. Utilice la experiencia actualizada del asistente de configuración inicial para configurar los servicios de Webex.

21 de marzo de 2022

Agregar soporte para PLAR/Ringdown para dispositivos ATA y MPP de Cisco

Esta característica proporciona control administrativo para habilitar un servicio PLAR/Ringdown en teléfonos específicos. Para obtener más información, consulte Configurar la línea directa (PLAR) en dispositivos Cisco MPP, ATA19x y Audiocodes ATA.

17 de marzo de 2022

Actualización del firmware de MPP DECT a la versión 5.0.1

El firmware de MPP DECT se actualizó para Cisco DECT DBS-210 de v480 b20 a v501. Introducción de estas funciones como parte de esta actualización de firmware:

• Admitir estadísticas de llamadas en los medios y señales SIP

• Soporte para el ajuste de volumen del timbre - Opciones más altas

• Apoyo a la lengua húngara

• Soporte para la expansión de la característica de Multicell para llamadas

  • La solución multicell se ampliará hasta 50 estaciones base y 120 líneas.

  • El aumento de capacidad de Control Hub estará disponible a partir del 28 de febrero de 2022 para las regiones de la UE/EN y el 7 de marzo de 2022 para las regiones de NAMER/CA/AU/JPN.

• Soporte para la granularidad DHCP Opción 150.

Los dispositivos se actualizarán automáticamente durante la planificación de resincronización nocturna para cada región. Para obtener más información, visite Notas de la versión de la serie 6800 de Cisco IP DECT para la versión de firmware 5.0(1). Si el DBS-210 está en el firmware 4.5.x o 4.6.x, actualícelo a 4.8.1 SR1 (v480 b20) manualmente antes de la incorporación a Control Hub. Puede descargar el firmware mediante el vínculo Descarga de software.

Está previsto actualizar el firmware base DBS-110 durante una actividad de mantenimiento independiente. Al aplicar más de una línea a un auricular DECT, actualmente no se admite el uso de la opción Administrar auricular en la función Crear red DECT. Esto puede hacer que la base se reinicie cuando recibe el archivo de configuración actualizado. Se ha planificado una corrección que se implementará durante un evento de mantenimiento de firmware independiente. Recomendamos aprovisionar una sola línea a cada auricular hasta que se implemente la corrección.

martes, 1 de marzo de 2022

Gran presencia de llamadas en la aplicación Webex

La integración de presencia de llamadas entre la característica de teléfono de escritorio y la aplicación Webex del usuario le otorga una ventaja táctica para conectar eficazmente a las llamadas entrantes con los empleados, lo que reducirá los tiempos de espera y los cuelgues. Para obtener más información, consulte Sincronización de presencia de llamadas en Webex Calling.

API de aprovisionamiento: Grupos de paginación

Adición de soporte para integrar el aprovisionamiento automatizado de los grupos de paginación de Webex Calling basados en la ubicación. Esta característica permite la creación, eliminación y edición de grupos de paginación. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Experiencia del dispositivo en pantalla completa

Se inicia la vista de administración de dispositivos MPP para dispositivos. Navegue desde Control Hub y vaya a Administración > Dispositivos. Haga clic para seleccionar un dispositivo de la lista y aparecerá la vista de pantalla completa para el dispositivo asociado.

Los administradores de Webex Calling pueden utilizar la vista de pantalla completa para configurar dispositivos similares a otros servicios de Webex.

Febrero

25 de febrero de 2022

API de aprovisionamiento: Contestador automático

Agregar soporte para la API de asistente automático en la plataforma Webex for Developers. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

18 de febrero de 2022

Actualización de firmware de MPP de Cisco a la versión 11.3.6

El firmware multiplataforma se actualizará para los teléfonos de las series Cisco MPP 6800, 7800 y 8800 de 11.3.5 a 11.3.6. Como parte de esta mejora de firmware, no se incorporan características de llamadas nuevas para Webex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores, que se documentan en las notas de la versión 6800, notas de la versión 7800 y notas de la versión 8800. Si los clientes están interesados en participar en el programa de EFT, pueden solicitarlo para que se habilite con el equipo de TAC.

• Soporte para el idioma francés canadiense en el teléfono IP.

• Habilite ICE en WxC en APAC y KDDI de Japón (excepto para teléfonos de vídeo Cisco: Cisco 8845 y Cisco 8865).

• Los teléfonos IP de escritorio serie 8800 tienen una opción de menú telefónico en Configuración > Preferencias de llamada > Preferencias de audio > Reducción de ruido. De manera predeterminada, la reducción de ruido está Desactivada, pero el usuario tiene la opción de activarla En sus teléfonos.

15 de febrero de 2022

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en los siguientes países:

• Grecia

• Polonia

• Suiza

Para obtener información adicional, consulte Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Idiomas adicionales para los anuncios

Ahora puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y las indicaciones de voz. Los idiomas incluidos en esta mejora son los siguientes:

• Árabe

• Búlgaro

• Catalán (España)

• Croata

• Danés

• Holandés

• Finés

• Húngaro

• Indonesio

• Noruego

• Polaco

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Sueco

• Turco

• Tailandés (Tailandés)

• Vietnamita

• Español (Latinoamérica)

14 de febrero de 2022

La instancia dedicada de Webex Calling está disponible en la región de Australia

Dos nuevos centros de datos en Australia están disponibles para llamadas de Dedicated Instance. Los socios y clientes ahora pueden activar la instancia exclusiva en la región "AUS" desde el asistente de configuración inicial (FTSW). Para obtener más información, consulte Cómo activar la instancia dedicada.

Enero

31 de enero de 2022

API de aprovisionamiento: Detención de llamadas

Agregar soporte para el aparcamiento de llamadas en la plataforma Webex for Developers. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Planificaciones de ubicaciones

Agregar soporte para las planificaciones de ubicaciones en la plataforma Webex for Developers. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

28 de enero de 2022

Configurar la interceptación de llamadas para una ubicación

Los administradores pueden interceptar llamadas entrantes o salientes para una ubicación en Control Hub. Desconecte las líneas telefónicas de una ubicación y reproduzca un anuncio detallado para las personas que llaman y proporcione opciones de enrutamiento alternativas. Esta característica está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar la interceptación de detención de llamadas para una ubicación en Cisco Webex Control Hub.

27 de enero de 2022

Extender el rechazo de llamadas a todos los dispositivos

Cambio de comportamiento predeterminado para todos los dispositivos de Webex y la aplicación de Webex: Las acciones de rechazo de llamadas se extienden a todos los dispositivos o aplicaciones en los que la línea está presente. Esto detiene el sonido de la detención de llamadas en otros dispositivos o aplicaciones una vez rechazada la llamada.

El comportamiento predeterminado ha cambiado retrospectivamente para los dispositivos existentes, excepto cuando hay más de un dispositivo MPP/ATA para un usuario en particular.

Este nuevo comportamiento predeterminado se puede cambiar en Control Hub por línea para los dispositivos MPP/ATA, al agregar el dispositivo. Esto puede ser deseable para escenarios de líneas compartidas.

Esta característica está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Rechazar una llamada entrante en todos los dispositivos para un usuario.

19 de enero de 2022

Audio integrado para Webex Calling

Webex Calling ahora le permite marcar números de marcado de Webex Meetings, tanto gratuitos como gratuitos, sin incurrir en cargos por PSTN. Cuando llama a una reunión desde su dispositivo Webex Calling, sus medios permanecen en la red en la nube de Cisco Webex, para mejorar la latencia y reducir los cargos de PSTN. Para obtener más información, consulte Audio integrado para Webex Calling.

6 de enero de 2022

Aprovisionamiento automático de dispositivos de la aplicación de Webex en Unified CM para llamadas en instancia exclusiva

La característica de aprovisionamiento automático de Control Hub permite el autoaprovisionamiento de los dispositivos del usuario para Webex Calling en Unified CM, sin la intervención de ningún administrador. Cuando un usuario aprovisionado para Webex Calling en Dedicated Instance inicia sesión con su dirección de correo electrónico registrada o ID de usuario en la aplicación Webex, los tipos de dispositivo correspondientes son automáticos, que se crean en Unified CM. Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento automático de dispositivos de la aplicación de Webex en Unified CM para llamadas en instancia exclusiva.

Diciembre

22 de diciembre de 2021

Eliminación masiva de números

Los administradores tienen la capacidad de seleccionar números no asignados y eliminarlos de forma masiva. Para obtener más información, consulte Eliminar números de teléfono en forma masiva en Control Hub.

21 de diciembre de 2021

Vídeo para llamadas de N participantes

Esta característica habilita el vídeo para llamadas de conferencia ad hoc iniciadas por usuarios en Webex Calling. Las llamadas de videoconferencia ahora están habilitadas cuando anteriormente existían llamadas de conferencia de solo audio para dispositivos habilitados para vídeo.

Consolidación del modelo de socio de Webex Calling

Socios: La oferta de Webex Calling para SP se consolidará para una oferta única y simplificada, a fin de proporcionar mercados direccionables ampliados y opciones de PSTN para socios y clientes. En el caso de los SP de Webex Calling, un representante de Cisco se comunicará con usted para brindarle detalles adicionales y planificación de conversiones.

16 de diciembre de 2021

Especificar el nombre del identificador de llamadas externo

Los administradores ahora pueden especificar el nombre del identificador de llamadas externo para los usuarios y espacios de trabajo en Control Hub. Para obtener más información, consulte Especificar las opciones del identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

Disponibilidad limitada: soporte para dispositivos Yealink en Webex Calling (configuración administrada por Cisco)

Los clientes que ya han adquirido dispositivos Yealink y necesitan dispositivos de conferencia de la serie T o CP expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para obtener aprobación. Consulte la Lista de dispositivos de soporte de Webex Calling para ver los modelos disponibles.

Limpieza y documentación del código de acceso de las características (FAC)

Hemos documentado completamente todos los FAC disponibles y deshabilitado los FAC no documentados que causan una usabilidad deficiente. Para obtener más información, consulte Códigos de acceso de características para Webex Calling.

15 de diciembre de 2021

Aumentar la concienciación sobre los cambios del servicio E911 en los Estados Unidos

El 6 de enero de 2022, la Fase 2 de la Ley RAY BAUM entrará en vigor para llamadas de emergencia en los Estados Unidos. Webex Calling introdujo recientemente la capacidad de admitir "Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling". Esta característica aumenta la conciencia en torno al servicio E911 al mostrar el banner de Control Hub, la notificación y proporcionar una lista de verificación de los pasos que un cliente debe realizar para cumplir con las necesidades de la próxima regulación. Para obtener más información, consulte: Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

14 de diciembre de 2021

RTMT web para instancias exclusivas/UCMC

Esta característica habilita RTMT web (herramienta de monitoreo en tiempo real) para las siguientes aplicaciones de UC: CUCM, CUC, IMP, CER en la instancia dedicada. También permite que OTT acceda a esta herramienta a través de Control Hub.

8 de diciembre de 2021

Facilitación de la habilitación de grabación de llamadas

Desde principios de este año, Webex Calling incluye el derecho de grabación de llamadas de Dubber Go para todos los usuarios sin costo adicional. Antes de esta característica, un administrador de clientes tuvo que esperar a que el socio habilitara la característica de grabación de llamadas antes de poder asignar este servicio a los usuarios. Con esta actualización de características, la grabación de llamadas ahora está configurada como ACTIVADA de manera predeterminada en la configuración del socio. Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas para cada usuario específico fácilmente sin tener que esperar a que su socio habilite esta característica. Este servicio está disponible para todas las regiones. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Habilitar la grabación de llamadas para una organización y Habilitar la grabación de llamadas para usuarios de Webex Calling.

Migración de contactos personales a UCM

Proporcione migración de contactos personales de Jabber para grandes recuentos de usuarios que no requieran que el usuario final haga nada en su dispositivo.

3 de diciembre de 2021

Disponibilidad limitada: soporte para dispositivos Poly en Webex Calling (configuración administrada por Cisco

Los clientes que ya han adquirido dispositivos Poly y necesitan dispositivos Poly VVX o Trío expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para obtener aprobación. Consulte la Lista de dispositivos de soporte de Webex Calling para ver los modelos disponibles.

API de control de llamadas: Captura de llamada y transferencia de silencio

La sección Controles de llamadas en Webex para desarrolladores tendrá nuevas API para administrar la captura de llamadas, la transferencia de silencio y la transferencia DTMF. Se introduce una nueva sección para los mensajes de voz de Webex Calling en la referencia de la API de Webex For Developers que cubre las nuevas API para los mensajes de voz y los indicadores de mensajes en espera. Estas nuevas API permiten a los usuarios obtener un resumen de todos sus mensajes de correo de voz y configurar el estado del indicador de mensajes en espera de forma programática. Las API de Webhooks se actualizan con telephony_mwi, un nuevo recurso, para que los usuarios reciban notificaciones de eventos cuando se producen cambios en el servicio de mensajería de voz de los usuarios.

2 de diciembre de 2021

Mejoras en las políticas del correo de voz

Las organizaciones necesitan la capacidad de definir políticas para los mensajes del correo de voz. Con esta característica, un administrador de Webex Calling ahora puede tener más control sobre el período de retención de mensajes de voz, las reglas de reenvío de mensajes de voz y las reglas de contraseña más estrictas. Si está habilitada, la política de retención de mensajes de voz permite al administrador elegir cuánto tiempo se almacenan los mensajes de voz antes de que se eliminen automáticamente. Con las reglas de reenvío de mensajes de voz, los administradores pueden permitir o impedir que los usuarios reenvíen el archivo de mensajes de voz a un correo electrónico. Además, hemos mejorado las reglas de contraseñas en torno a la frecuencia con la que el usuario tiene que cambiar el PIN, la longitud del PIN y la capacidad de evitar que los usuarios establezcan contraseñas simples. Esta característica permite a los administradores definir la configuración de los mensajes de voz para satisfacer las necesidades de cumplimiento de la organización.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

1 de diciembre de 2021

Capacidad de establecer la prioridad de códecs en la configuración del dispositivo para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco

Agregamos la capacidad de establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco solo en los niveles de dispositivo y ubicación individuales. Esta característica está disponible en todas las regiones.

Aviso de mantenimiento de MPP de Cisco: Agregar la tecla programable del correo de voz a Cisco MPP 6821

Actualmente, el Cisco MPP 6821 no tiene un botón físico del correo de voz y no hay ninguna tecla programable de mensajes para acceder rápidamente al portal de voz.  Este esfuerzo agregará una tecla programable de mensajes para que los usuarios accedan a su buzón de voz en el portal de voz.

Según la planificación que se indica a continuación, los dispositivos se actualizarán automáticamente durante la planificación de resincronización nocturna para cada región:

• CANADÁ — 1 de diciembre de 2021

• EMEA — 1 de diciembre de 2021

• NAMER — 1 de diciembre de 2021

• JAPÓN — 2 de diciembre de 2021

• APAC — 2 de diciembre de 2021

Noviembre

30 de noviembre de 2021

CSV de aprovisionamiento: Colas de llamadas y grupos de búsqueda

Agregamos soporte para colas de llamadas y grupos de búsqueda a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte Referencia de formato de archivo CSV de la cola de llamada de Webex Calling y Referencia de formato de archivo CSV del grupo de búsqueda de Webex Calling.

Nombres y descripciones actualizados en el contenido del portal de usuarios de llamadas

El portal de usuarios de llamadas para Webex Calling tendrá varias actualizaciones de contenido para que las características de Webex Calling sean más comprensibles para el usuario final. Ahora se incluyen vídeos de ayuda en línea. Office Anywhere ahora es Single Number Reach (Office Anywhere), y las características de Remote Office ahora son compatibles con Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

24 de noviembre de 2021

CSV de aprovisionamiento: Contestación de llamada

Agregamos soporte para la captura de llamadas a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte Referencia de formato de archivo CSV de captura de llamadas de Webex Calling.

15 de noviembre de 2021

Centro de datos de Webex Calling Singapur

El centro de datos pop multimedia de Webex Calling en Singapur es un nuevo centro de datos de llamadas que ofrece servicios periféricos, servicios multimedia e interconexiones con socios como socios de PSTN conectados a la nube (CCPP) a ubicaciones de clientes en países del sudeste asiático. Los clientes de la región pueden conectarse al centro de datos de Singapur como su punto de entrada más cercano a la red de Webex, lo que minimiza la latencia y mejora la calidad de los medios. Para obtener más información, consulte Centro de datos de Singapur para Webex Calling.

15 de noviembre de 2021

Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling

El 6 de enero de 2022 entrará en vigor la fase 2 de la Ley de RAY BAUM, que requiere que se transmita una ubicación de despacho para dispositivos no fijos y fuera de las instalaciones con todas las llamadas al 911 al Punto de Acceso de Seguridad Pública (PSAP) apropiado. La aplicación y los dispositivos de Webex, cuando están en el campus, proporcionan información de ubicación basada en la topología de red configurada por el administrador del sistema. El sistema detecta la identidad de red para su conexión, como BSSID desde el punto de acceso inalámbrico, la dirección física del dispositivo (MAC) o la subred IP, y utiliza la asignación configurada por los administradores para identificar con precisión la ubicación de un usuario. Para el usuario externo de Nomadic, la aplicación Webex solicitará a estos empleados su dirección actual y la validará para utilizarla como parte de la llamada de emergencia. Nomadic E911 ahora se incluye con su suscripción existente de Webex Calling (multi-tenancy e Dedicated Instance) y UCM Cloud para todos sus usuarios de EE. UU.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo se aplica a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling

Soporte para E911 de la aplicación Webex

Ahora hay un campo "Clave secreta" disponible en Control Hub para que la aplicación de Webex cumpla con las necesidades de la Ley RAY BAUM de 2021. La aplicación Webex utiliza esto para determinar la ubicación del usuario tanto en las instalaciones (mapa de cableado empresarial) como fuera de las instalaciones. La aplicación Webex utiliza esto para comunicarse con RedSky, un proveedor del servicio E911, a fin de determinar la ubicación de los usuarios cuando la aplicación detecta cualquier cambio de red. La aplicación ahora puede detectar automáticamente la ubicación wiremapped (ubicaciones aprovisionadas por el administrador en RedSky) o solicitar la dirección para cualquier ubicación no local.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo se aplica a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling

4 de noviembre de 2021

Webex Setup Assist

Los expertos de Cisco ayudan a los socios y administradores de clientes en la migración e implementación de los servicios de Webex Calling a través del servicio de Webex Setup Assist. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda para implementaciones de Webex Calling con Webex Setup Assist.

3 de noviembre de 2021

Mejora del firmware de MPP de Cisco a 11.3.5

Se ha actualizado el firmware multiplataforma para los teléfonos MPP de Cisco serie 6800, 7800 y 8800 de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte de esta mejora de firmware, no se incorporan características de llamadas nuevas para Webex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores que se documentan en las notas de la versión 6800, 7800y 8800. Si los clientes están interesados en participar en el programa de EFT, pueden solicitarlo para que se habilite con el equipo de TAC.

Actualizaciones de firmware de auriculares para los siguientes modelos:

• Cisco 520 y 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Octubre

29 de octubre de 2021

API de aprovisionamiento: Captura de llamada

Hemos agregado soporte para las API de captura de llamadas. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Eliminación del acceso a usuarios y áreas de trabajo en el portal de administración de llamadas

La configuración para usuarios y áreas de trabajo se migra completamente a Control Hub, de manera que se elimina el acceso y la edición en el portal de administración de llamadas.

22 de octubre de 2021

Grupo de correo de voz

Esta característica permite a los clientes de Webex Calling crear y administrar un buzón de fax y correo de voz que puede ser compartido por varios usuarios. Ahora se puede acceder a los correos de voz a través del portal de voz o por correo electrónico a una dirección de correo electrónico (idealmente una lista de distribución). El grupo de correo de voz puede utilizarse para varias aplicaciones, como la cola de llamada o el grupo de búsqueda, una opción en el asistente automático, o incluso como buzón para los contratistas.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

Para obtener más información, consulte Administrar un correo de voz y una casilla de fax entrante compartidos para Webex Calling.

7 de octubre de 2021

Integración de Singlewire/Informacast con Webex Calling

Esta característica permitirá a los usuarios de Webex Calling marcar y conectarse a un servidor de Singlewire/Informacast para reproducir un mensaje pregrabado o un anuncio en vivo. El mensaje se transmite a los MPP asociados al mensaje definido. Esta característica ahora está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

6 de octubre de 2021

Conexiones de red privada de Webex Calling

La conexión de red privada (PNC) permite a los clientes acceder a Webex Calling de manera más segura y fiable que a través de Internet de transmisión libre (OTT). Las opciones clave de acceso privado son una VLAN por cliente a través de la interconexión de un socio o una interconexión dedicada para un cliente. Una vez establecida la interconexión, las PNC de los clientes se introducen fácilmente en Control Hub, con un aprovisionamiento automatizado de los elementos de red y actualizaciones de las configuraciones de los dispositivos.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todos lados, excepto en la región del centro de datos integrado de la UE. Se requiere interconexión antes de hacer el pedido.

Para obtener más información, visite Conectar red privada del cliente a Webex Calling.

5 de octubre de 2021

Sistemas de salas para usuarios (modo personal)

Mediante esta característica, el sistema de salas, al igual que un dispositivo de escritorio (DX), ahora está disponible para agregar a un usuario como dispositivo personal. Cuando se agrega como dispositivo personal, los usuarios pueden utilizarlo como dispositivo fijo, incluida la realización de llamadas de PSTN directamente desde el dispositivo.

Para obtener más información, consulte Implementar su teléfono de Webex Room.

4 de octubre de 2021

Disponibilidad del plan de llamadas de Cisco

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en los siguientes países.

• Bélgica

• Dinamarca

• Finlandia

• Francia

• Alemania

• Irlanda

• Luxemburgo

• Suecia

Para obtener información adicional, consulte Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Septiembre

30 de septiembre de 2021

Nuevo centro de datos nativo integrado de la UE

Webex Calling ahora es un par de centros de datos nativos de la UE, lo que eliminará la dependencia del centro de datos del Reino Unido para los clientes de la UE. Los nuevos clientes de la UE ahora se alojan en ese par de centros de datos si la primera ubicación de llamada que crean está en un país de la UE. Los clientes existentes tienen la opción de solicitar una migración al nuevo par de centros de datos en la UE.

Para obtener más información, consulte Centro de datos de Webex Calling en la Unión Europea.

Integración de grabación de llamadas de Dubber

La integración de la grabación de llamadas de Dubber elimina el aprovisionamiento de la silla giratoria que se requiere en la actualidad. Cuando se habilita la grabación de llamadas para un usuario, este se creará en Dubber de forma automática sin necesidad de que el administrador realice ninguna acción adicional. Esta característica está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

Grabación de llamadas: Habilitar la grabación de transmisión doble

Las grabaciones de llamadas capturadas por Dubber, nuestro partner de grabación de llamadas, ahora son una transmisión doble en lugar de la estructura de transmisión simple actual. La transmisión doble permite que Dubber procese las grabaciones por lo que el usuario de Webex Calling escuchó o por lo que dijo, en lugar de solo revisar lo que se escuchó y dijo en conjunto. Esta característica está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

29 de septiembre de 2021

Dispositivos administrados por el cliente: Soporte para dispositivos de puerta de 2N, Algo, CyberData, GrandStream

Gracias a la nueva característica de dispositivos administrados por el cliente, los administradores pueden asignar un dispositivo SIP precertificado a un espacio de trabajo y luego utilizar la información suministrada para aprovisionar e implementar manualmente el dispositivo. Los dispositivos administrados por el cliente se agregarán por fases, incluidos los dispositivos de 2N, GrandStream, CyberData y Algo.

La disponibilidad de esta característica, por proveedor, es la siguiente:

• Algo: todas las regiones

• 2N — Todas las regiones

• Grandstream — Todas las regiones

• Cyberdata: próximamente

Para obtener más información, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

Cartera de dispositivos expandida: DECT-210 de varias celdas: desarrollar y administrar la red DECT

El IP DBS-210 DECT de varias celdas de Cisco admitirá el aprovisionamiento de hasta 30 teléfonos en 5 unidades base. Los administradores desarrollan y administran la configuración de red DECT de Cisco en Cisco Webex Control Hub. Esta característica está disponible para todas las regiones.

Para obtener más información, visite Desarrollar y administrar una red DECT digital en Control Hub.

23 de septiembre de 2021

Capacidades expandidas de la configuración de dispositivos para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco

Gracias a las capacidades expandidas de la configuración de dispositivos (anteriormente llamada Configuración del teléfono) de Control Hub, los administradores tienen la capacidad de personalizar una amplia gama de opciones de configuración para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco. Esta característica está disponible en todas las regiones.

La configuración de dispositivos que se presentó recientemente incluye lo siguiente:

• ATA: establecer el modo/método de DTMF

• MPP: proporcionar una URL de imagen de fondo del cliente (seleccionar modelos)

• MPP: establecer el idioma del teléfono

• MPP: establecer el tiempo de espera de la pantalla (protector de pantalla)

• MPP: cambiar la ubicación predeterminada de la tecla programable del agente de CQ

• MPP: habilitar/deshabilitar el acceso web (nivel de usuario)

• MPP: establecer el temporizador de desconexión

• MPP: establecer el nivel de registro predeterminado

• MPP: establecer un SSID y un método de autenticación de red Wi-Fi

• MPP: establecer el modo de POE

• MPP: habilitar/deshabilitar servicios DND

• MPP/ATA: activar/desactivar 802.1x

• MPP/DECT: configurar 10 grupos de multidifusión para MPP, 3 para DECT

• MPP/ATA/DECT: establecer una VLan

• MPP/ATA/DECT: habilitar/deshabilitar QOS

• MPP/ATA/DECT: habilitar/deshabilitar CDP y LLDP

• MPP/ATT/DECT: establecer opciones de prioridad de códec Próximamente

Para obtener más información, visite Configurar y modificar la configuración de dispositivos.

22 de septiembre de 2021

Webex Edge Connect para Webex Calling

Se ha agregado Webex Calling a Webex Edge Connect. Los clientes ahora pueden usar un Webex Edge Connect único tanto para el tráfico de Calling como de Meetings. Consulte aquí o el documento de arquitectura preferida para obtener más información sobre Webex Edge Connect.

8 de septiembre de 2021

Habilitar y deshabilitar el vídeo en la aplicación Webex

Control Hub ahora incluye la capacidad de un administrador de clientes de habilitar o deshabilitar el vídeo para Calling y otros servicios de Webex en la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el vídeo para Calling en la aplicación Webex.

7 de septiembre de 2021

PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling

La PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling es una nueva experiencia de aprovisionamiento de PSTN integrada que ofrece un aprovisionamiento y una administración integrales de extremo a extremo de PTSN proporcionada por un partner de PSTN conectada a la nube (CCPP) en un panel único en Control Hub.

Se basa en la infraestructura de PSTN conectada a la nube líder de la industria de Webex Calling para automatizar lo que ha sido tradicionalmente un proceso de silla giratoria.

Los clientes y partners ahora pueden seleccionar un proveedor de CCPP en Control Hub para solicitar, asignar puertos y administrar números de teléfono directamente en Control Hub.

Disponibilidad: Actualmente, esta capacidad está disponible en EE. UU. y Canadá en colaboración con Intelepeer. Se extenderá progresivamente a otros partners.

1 de septiembre de 2021

Planes de llamadas de Cisco en el Reino Unido

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en el Reino Unido. Para obtener más información, visite Introducción con el plan de llamadas de Cisco.

Agosto

31 de agosto de 2021

Soporte para la configuración de zonas horarias distintas en los servicios de ubicación

A través de Control Hub, los servicios de ubicación, incluidos grupos de búsqueda, colas de llamadas y asistentes automáticos, ahora tienen un campo de zona horaria independiente de la zona horaria establecida para una ubicación. Para editar la zona horaria para un servicio de ubicación, vaya al área Configuración general de la característica específica para la que quiera actualizar la zona horaria, editarla y guardarla. Para obtener más información sobre cómo editar estos servicios, consulte lo siguiente:

• Administrar asistentes automáticos en Control Hub

• Administrar colas de llamadas en Control Hub

• Administrar grupos de búsqueda en Control Hub

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

30 de agosto de 2021

Cartera de dispositivos expandida: Puerta de enlace Cisco VG400

El ATA Cisco VG400 forma parte de una nueva línea de ATA administrados en la nube en la oferta de Webex Calling. El ATA VG400 proporciona soporte para 8 llamadas analógicas como máximo con características básicas de control de llamadas y dispositivos de fax, incluido el soporte de T.38. Para obtener más información, consulte Configurar su ATA VG400 de puerta de enlace de voz de Cisco en Control Hub.

20 de agosto de 2021

Soporte de doble identidad (políticas de interoperabilidad flexibles para la administración de múltiples proveedores de PSTN)

La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Cuando están habilitados, los encabezados From y PAI se tratan de forma independiente y pueden diferir. Cuando está deshabilitado, el encabezado PAI se establece en el mismo valor que el encabezado From. Para obtener más información, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Los enlaces troncales existentes están configurados en el estado habilitado o deshabilitado, según la configuración actual del sistema para evitar cambios en el comportamiento cuando se lance esta característica.

18 de agosto de 2021

Habilitar y deshabilitar el control de escritorio remoto en la aplicación Webex

Control Hub incluirá la capacidad para que el administrador del cliente habilite o deshabilite los controles del control de escritorio remoto (RDC) de los dispositivos de sala de Cisco. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el control de escritorio remoto para llamadas en la aplicación de Webex.

9 de agosto de 2021

Soporte nativo para números de teléfono gratuito

Con esta característica, Webex Calling ahora es compatible con los números gratuitos entrantes en los EE. UU. y Canadá para CCPP, SP y LGW. Usted podrá asignar números de teléfono gratuitos a los puntos de entrada como asistentes automáticos, grupos de búsqueda y colas de llamada. También podrá utilizar un número de teléfono gratuito como ID de línea de llamada saliente (CLID) para los usuarios al realizar llamadas externas.

Los pasos para asignar un número gratuito son los mismos que para asignar cualquier otro número de teléfono. El número gratuito tiene una etiqueta junto a él para que pueda identificarlo fácilmente. Para obtener más información acerca de cómo administrar números de teléfono en Control Hub, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

Migración de características en Control Hub: Usuarios y espacios de trabajo

Estarán disponibles más características para la administración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub, incluidas la configuración de idioma del usuario y los números de teléfono alternativos que puede asignar a los usuarios. Toda la administración de usuarios de Webex Calling ahora puede hacerse en Control Hub.

Para obtener más información sobre cómo se configuran estas características en Control Hub, consulte lo siguiente:

• Configuración del idioma preferido por el usuario y el espacio de trabajo: defina el idioma preferido para su organización en Control Hub

• Números de teléfono alternativos para usuarios: configure y administre sus usuarios de Webex Calling

• Bloquear el identificador de llamadas para llamadas desviadas: Especificar opciones de identificador de llamadas para usuarios de Webex Calling y Especificar opciones de identificador de llamadas para espacios de trabajo de Webex Calling

• Acceder al portal de usuarios de llamadas de un usuario: acceder al portal de usuarios de llamadas de un usuario

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Julio

27 de julio de 2021

Optimización de medios para Webex Calling (ICE)

La optimización de medios para Webex Calling dirige de forma inteligente los medios de Webex Calling directamente entre los dispositivos compatibles. Al realizar llamadas dentro de su organización entre la aplicación Webex, los teléfonos de escritorio o las puertas de enlace locales, los medios intentarán utilizar ICE para enrutar los medios directamente en lugar de enrutarlos a través de la nube. Para obtener más información, consulte la documentación aquí.

La optimización de medios se está implementando en todo el mundo y se habilitará en todos los dispositivos y las aplicaciones en las próximas semanas. En Canadá, ya se realizó la habilitación para teléfonos de escritorio y avanzará de la siguiente manera:

• Canadá - Teléfonos de escritorio: 21 de julio, aplicación de Webex: 16 de noviembre

• Europa - Teléfonos de escritorio: 29 de julio, aplicación de Webex: 18 de noviembre

• Estados Unidos - Teléfonos de escritorio: *12 de agosto, Aplicación de Webex: 22 de noviembre

• Japón - Teléfonos de escritorio: *19 de agosto, aplicación de Webex: 28 de noviembre

• Australia - Teléfonos de escritorio: *26 de agosto, Aplicación de Webex: 25 de noviembre

* Fechas para teléfonos de escritorio actualizadas. Estas fechas han cambiado una semana.

1 de julio de 2021

Adición de accesorios MPP al inventario de dispositivos

Esta característica permite agregar los dispositivos accesorios conectados a un MPP a un elemento del inventario dentro de la página Dispositivos en Control Hub. Los accesorios MPP para los que se proporciona soporte son los auriculares Cisco (serie 500) y los módulos de expansión de teclado (KEM) Cisco. Para obtener más información, visite la sección Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling.

Junio

30 de junio de 2021

Actualizar a varias características administrativas en Control Hub

Se han eliminado varios controles administrativos en Webex Calling. Webex Calling ya no proporciona soporte para la ficha Pedidos y la opción Skype Empresarial para las ubicaciones. Ahora se puede acceder a la herramienta de preparación de la red desde Enlaces rápidos en Control Hub.

29 de junio de 2021

Actualizaciones de paquetes de Flex 3.0: Alineación de las capacidades de licencia y cómo se asignan en Control Hub

La licencia Empresarial ahora es la licencia Profesional de Webex Calling o Profesional. Proporciona todas las características necesarias para un usuario comercial individual de Webex Calling.

Mejorada (Flex 3.0)/Área común (Flex 2.0) y Lugares en Control Hub ahora son Espacio de trabajo de Webex Calling o Espacio de trabajo. Diseñadas para el uso compartido y las ubicaciones de área común (por ejemplo, teléfonos de sala de recepción), dispositivos ATA y asignaciones de lugares cuando se necesita PSTN para dispositivos de Webex Room. Limitado a un solo dispositivo. La licencia Workspace no está diseñada para las necesidades de llamadas de un usuario individual.

Las licencias de usuarios Básicas adquiridas en las suscripciones Flex 2.0 siguen siendo Básicas. Sin embargo, las licencias Básicas no se encuentran en Flex 3.0 y ya no están disponibles al crear una nueva prueba.

Con estos cambios, no hay modificaciones en la capacidad, el precio o la función en Control Hub.

25 de junio de 2021

Envío al correo de voz de las llamadas desviadas selectivamente por los usuarios

Al configurar un número interno o una extensión como destino de las llamadas desviadas selectivamente en el Portal de usuarios de Calling, los usuarios pueden enviar la llamada directamente al correo de voz. Este comportamiento es coherente con otros tipos de reenvíos de llamadas.

3 de junio de 2021

Informes de estadísticas del agente y de la cola de llamada

Ahora se puede acceder a los informes de estadísticas del agente y de la cola de llamada a través de un enlace en Control Hub.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

miércoles, 02 de junio de 2021

Suscripciones gratuitas a la grabación de llamadas de “Dubber Go”

Webex Calling ahora ofrece a todos sus clientes una suscripción gratuita a la grabación de llamadas de Dubber Go. A través de esta suscripción, los clientes pueden habilitar a todos sus usuarios para que utilicen la grabación de llamadas. Esto ofrece grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante un período de 30 días y se eliminan automáticamente después de 30 días. Los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber. Para obtener más información sobre cómo habilitar la grabación de llamadas para los usuarios, consulte Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

Abril

30 de abril de 2021

Medios regionales para PSTN conectada a la nube (CCP)

Los clientes multinacionales de Webex Calling ya pueden utilizar proveedores de CCP en regiones remotas y locales; lo que mejora la calidad de los medios y simplifica las implementaciones. Para obtener más información, consulte Medios regionales de Webex Calling para PSTN conectada a la nube (CCP).

Lanzamiento del producto Cisco MPP DBS-110 DECT

Esta característica agrega cuatro productos nuevos a la oferta Webex Calling:

• Base Cisco DECT DBS-110: ofrece la mejor oferta DECT de su clase para implementaciones más pequeñas con hasta 40 líneas y 20 auriculares activos. La nueva base DBS-110 puede implementarse en el modo de una sola celda o en un modo de celda múltiple de dos nodos (celda doble).

• Repetidor Cisco DECT DBS-110: el nuevo repetidor puede utilizarse junto con las unidades base DBS-110 y DBS-210 y amplía la huella de radio DECT. Los repetidores son ideales para los planos de planta con formas extrañas en los que la cobertura de radio se ve obstaculizada.

• Auricular DECT reforzado Cisco MPP 6825: el auricular reforzado 6825 está clasificado para las implementaciones IP65. La clasificación IP65 significa “hermético al polvo” y protegido del agua expulsada desde una boquilla.

• Auricular DECT ligero Cisco MPP 6823: el auricular 6823 es un modelo más ligero y de menor costo con las siguientes diferencias respecto a la versión estándar del auricular 6825, una pantalla de menor resolución, sin teclas de teclado con luz de fondo, sin Bluetooth LE 4.1 para auriculares, sin botón de emergencia para notificaciones entre redes.

Para obtener más información, consulte Introducción a su nuevo Cisco IP DECT Serie 6800.

26 de abril de 2021

Análisis mejorado de llamadas

Ya está disponible un nuevo tablero de mandos de análisis de Calling. El nuevo tablero de mandos proporciona información a nivel de la organización e indicadores clave de rendimiento populares, similar a otros productos de colaboración de Webex. El nuevo tablero de mandos se carga rápidamente y es más receptivo. En el caso de las organizaciones de Webex Calling, se puede hacer un seguimiento de la calidad fácilmente mediante el filtrado entre los sitios y los tipos de extremos, mientras que las tablas resaltan los usuarios más comprometidos y los usuarios que pueden tener una mala calidad de los medios. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

9 de abril de 2021

Migración de características en Control Hub: Administración de números

Los ajustes administrativos y la configuración de los números de teléfono asignados a usuarios, servicios y dispositivos ya son accesibles en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al portal de administración de llamadas para asignar o configurar estas características.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Cisco Webex Control Hub.

Marzo

31 de marzo de 2021

Cambio en la configuración predeterminada para el centro de datos canadiense

Cuando un socio de VAR de EE. UU. existente selecciona Canadá (CA) en la lista desplegable Selección de países del centro de datos en control Hub, el nuevo comportamiento predeterminado aprovisiona a estos clientes en el Centro de datos de Canadá. Si el socio desea cambiar la configuración predeterminada y continuar con el aprovisionamiento de nuevos clientes en el Centro de datos de EE. UU., se debe presentar una solicitud a la Mesa de ayuda del socio. Esta es una configuración a nivel de socio. Una vez habilitada, no se necesita ninguna acción adicional por parte del socio.

Control de llamadas: API de comportamiento de llamadas

La API de comportamiento de llamadas es esencial para los grandes socios, ya que la migración de UCMC o UCM a Webex Calling les permite automatizar el proceso de incorporación de usuarios y asignar un perfil de UC a un usuario.

• Cisco Webex para desarrolladores: Configuración de la organización de Webex Calling

• Cisco Webex para desarrolladores: Configuración de personas de Webex Calling

Migración de características en Control Hub: Colas de llamadas

Las colas de llamadas mantienen llamadas en espera en la nube de forma temporal cuando el agente asignado para recibir llamadas de la cola no está disponible. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las colas de llamadas para sus ubicaciones. Ahora puede completar la configuración de la cola de llamada en Control Hub en la configuración de las características.

Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

30 de marzo de 2021

Control de llamadas: API de grabación de llamadas

Hemos agregado API de grabación de llamadas a la plataforma de Webex para desarrolladores. Esto permitirá que las aplicaciones inicien, detengan, pausen y reanuden grabaciones. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Mejora para la experiencia del usuario: Descarga de las aplicaciones Webex y Webex Calling

Hemos actualizado la nueva experiencia de descarga de la aplicación Webex Calling. En función de la configuración de su organización, los usuarios verán automáticamente la aplicación Webex Calling o la aplicación Webex. Puede descargar cualquiera de las aplicaciones en settings.webex.com.

26 de marzo de 2021

Soporte para la grabación de llamadas bajo demanda

Esta característica es para habilitar la opción de grabación de llamadas "Bajo demanda/Iniciada por el usuario" que permite a un usuario final iniciar, pausar, reanudar y detener la grabación de llamadas. Para obtener más información, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

24 de marzo de 2021

Mejora para la experiencia del usuario

Se agregó el tono de aviso en la característica de llamadas ejecutivas en el portal de usuarios de Calling. Esto también introdujo opciones de alertas silenciosas en comparación con las de tono de aviso para el servicio del asistente ejecutivo.

Para obtener más información sobre cómo configurar el servicio ejecutivo y de asistentes ejecutivos en el portal de usuarios de Calling, consulte este artículo.

15 de marzo de 2021

Enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado

Esta característica mejora la conectividad de Webex Calling con dispositivos de PSTN y PBX locales. La mejora incluye enlace troncales, grupos de enlace troncales (grupos de rutas) y un plan de marcado centralizado para agregar escala y redundancia para los enlaces troncales locales con prioridad, conmutación por falla y equilibrio de carga. Esta característica enruta las llamadas entre los usuarios de Webex Calling y los PBX locales de uno a muchos. Es compatible tanto con PSTN locales como con PSTN conectado en la nube para usuarios de Webex Calling. Gracias a esta mejora, podemos clarificar las definiciones de Puerta de enlace local, PSTN local y Enlaces troncales. La puerta de enlace local se refiere a la puerta de enlace en las instalaciones. PSTN local y Enlaces troncales describen el PSTN la conectividad en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Cisco Webex Calling.

Restablecer el PIN de correo de voz

Los administradores ahora pueden restablecer el PIN de correo de voz de un usuario en Control Hub al emitir un PIN predeterminado temporal. Los usuarios aún tienen la capacidad de restablecer su PIN de correo de voz en settings.webex.com o al cambiar su PIN mediante el portal de correo de voz.

Para obtener más información, consulte Administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

5 de marzo de 2021

Mejoras masivas

API para características del usuario: características actualizadas del usuario, incluidas la intromisión, el reenvío de llamadas, la grabación de llamadas, el correo de voz, la opción No molestar, el Identificador de llamadas e interceptar. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Febrero

16 de febrero de 2021

Países de ventas agregados

Los servicios de llamadas ahora también están disponibles para la venta en los siguientes países: Indonesia, Israel, Arabia Saudita y Sudáfrica.

Enero

28 de enero de 2021

Mejora de idiomas para anuncios y correos electrónicos

Puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y los anuncios por correo electrónico para los usuarios en el portal de administración de llamadas. Para obtener más información, consulte este artículo.

Los idiomas incluidos en esta mejora son los siguientes:

• Inglés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Portugués europeo

• Español

• Coreano (nuevo)

• Checo (nuevo)

• Portugués brasileño (nuevo)

26 de enero de 2021

Office Anywhere

Esta característica permite a los usuarios realizar, recibir y mover llamadas hacia o desde cualquier dispositivo designado. Office Anywhere ahora está disponible para configurar en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al portal de administración de llamadas para configurar Office Anywhere.

Para obtener más información, consulte Office Anywhere en Cisco Webex Control Hub.

Número de devolución de llamada de emergencia

El Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) de Webex Calling administra el ID de línea de llamada (CLID) que se presenta al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) para las llamadas de emergencia. Los administradores pueden configurar una ubicación y los usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado dentro de Control Hub. Esta configuración es independiente del CLID configurable, que seguirá siendo utilizado para llamadas que no sean de emergencia.

Para obtener más información, consulte Número de devolución de llamada de emergencia en Cisco Webex Control Hub.

21 de enero de 2021

Reemplazo de dispositivos

La mejora de reemplazo de dispositivos ofrece una manera para que los administradores gestionen las configuraciones de sus dispositivos desde Control Hub. Agrega mayor flexibilidad de aprovisionamiento de dispositivos al permitir que los clientes empresariales personalice sus dispositivos para adaptarlos a sus necesidades empresariales. Entre las capacidades se incluyen las siguientes: imagen de fondo del teléfono, temporizador entre dígitos largo, temporizador entre dígitos corto, nombre para mostrar, etiquetas de teclas de línea y patrón LED de la tecla de línea.

Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar y actualizar la configuración del teléfono para su organización.

19 de enero de 2021

Administración de dispositivos

Hemos mejorado la administración de dispositivos en todo Control Hub. Ahora puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y espacios de trabajo, y ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para administrar pedidos de líneas, dispositivos y clientes, u otras opciones de configuración para sus teléfonos Cisco y ATA. Puede asignar servicios de Webex Calling a dispositivos de Cisco desde Control Hub. Disponible en todas las regiones.

Diciembre

9 de diciembre de 2020

Soporte para caracteres que no son latinos

Los caracteres que no son latinos ahora se muestran correctamente para las llamadas entrantes en los teléfonos Cisco IP Phone y dispositivos multiplataforma.

Esta mejora es para los clientes de la región de Asia Pacífico únicamente, incluidos Japón, China y Hong Kong.

Para respaldar esta mejora, el parámetro Nombre de usuario ahora se completa automáticamente los campos Identificador de llamadas y Línea de llamadas en Cisco Webex Control Hub. Los campos que se completan automáticamente son de solo lectura.

Esta mejora afecta a las siguientes características de la llamada:

• Contestador automático

• Grupo de salto

• Grupo de paginación

• Colas de llamadas

El nombre del Espacio de trabajo también se completa automáticamente el Nombre del lugar en el Identificador de llamadas.

3 de diciembre de 2020

Grupos de búsqueda

Los grupos de búsqueda son grupos de llamadas que pueden distribuir una sola llamada entre un grupo específico de usuarios. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los grupos de búsqueda para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub, en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub.

Octubre

2 de octubre de 2020

Extensiones de detención de llamadas

Las extensiones de detención de llamadas permiten el uso de ubicaciones genéricas para detener llamadas con detención de llamadas. Los administradores pueden definir hasta 100 extensiones dentro de la detención de llamadas. Los usuarios de la organización pueden monitorear estas extensiones de detención de llamadas a través del servicio de monitoreo.

Para obtener más información, consulte Extensiones de detención de llamadas.

1 de octubre de 2020

Extensiones virtuales

Las extensiones virtuales permiten que las organizaciones incluyan ubicaciones que no son de Webex Calling en su plan de marcado. Los administradores pueden asignar extensiones virtuales a usuarios que no se encuentran en la red de su organización, proveedor o socio comercial. Las extensiones virtuales marcadas se traducen a números enrutables y luego se envían a la conexión de PSTN del usuario de marcado para el manejo saliente.

Septiembre

miércoles, 30 de septiembre de 2020

Actualizar en forma masiva números de teléfono e identificadores de llamadas

Puede actualizar en forma masiva números de teléfono e información del identificador de llamadas, como el número del identificador de llamadas y el nombre y apellido asociados con un identificador de llamadas. Puede utilizar el proceso Modificar usuarios con una plantilla CSV en Control Hub para actualizar números e identificadores de llamadas en forma masiva.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar y administrar los usuarios de Webex Calling

23 de septiembre de 2020

Contestador automático

Los asistentes automáticos responden las llamadas entrantes y gestionan la entrada de la persona que llama para enrutar las llamadas en consecuencia. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los asistentes automáticos para sus ubicaciones. Puede completar la configuración del asistente automático en Control Hub, en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Cisco Webex Control Hub.

Planificación y horario de oficina

La planificación le permite asignar planificaciones a ciertas características, como los asistentes automáticos. Por ejemplo: puede definir un horario de vacaciones para los servicios de asistentes automáticos. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las planificaciones y los horarios de oficina para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de la planificación y el horario de oficina en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte Crear y configurar una planificación en Cisco Webex Control Hub.

PIN de correo de voz predeterminado

Los usuarios de Webex Calling pueden cambiar su PIN de correo de voz en la pantalla Mi perfil en settings.webex.com, y los administradores pueden establecer un PIN predeterminado para los usuarios. Los correos electrónicos a los usuarios ahora incluyen información sobre la configuración de este PIN. Esto permite que los usuarios y administradores administren el correo de voz más fácilmente.

Agosto

19 de agosto de 2020

Servicios de la aplicación

Puede habilitar las aplicaciones móviles, de escritorio y de tableta de Webex Calling para un usuario específico. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los servicios de la aplicación para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Administrar los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling en control Hub.

7 de agosto de 2020

Cliente recepcionista

Esta característica permite que un recepcionista supervise y administre las llamadas entrantes en una ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar el cliente de recepcionista para sus usuarios. Puede completar la configuración del cliente de recepcionista en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Clientes del recepcionista en Cisco Webex Control Hub.

Paginación grupal

La paginación grupal permite que un usuario configure una llamada unidireccional a un grupo de hasta 75 usuarios de destino marcando un número o una extensión. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los originadores y destinos de las páginas grupales. Puede completar la configuración del servicio de paginación grupal en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub.

5 de agosto de 2020

Línea directa analógica

La línea directa analógica es un servicio a nivel de usuario al que se puede acceder a través del portal de administración de llamadas. Esta característica se eliminó de la oferta de Webex Calling y ya no es accesible en el portal de administración de llamadas ni en Control Hub.

Julio

8 de julio de 2020

Modo personal para dispositivos

El modo personal para dispositivos de sala o de escritorio ahora es compatible con Webex Calling. Al activar un dispositivo en Control Hub, los usuarios del dispositivo pueden iniciar o recibir llamadas de Webex Teams. Las capacidades de extensión y marcado de PSTN se agregarán en una versión posterior.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar un dispositivo de sala o de escritorio como un dispositivo personal.

6 de julio de 2020

Activación masiva de números de teléfono

Ahora puede seleccionar un conjunto de números de teléfono y activarlos en Control Hub. Tiene la opción de cargar números de teléfono desactivados y activarlos rápidamente a través de Control Hub en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar Cisco Webex Calling para su organización.

2 de julio de 2020

Portales de voz

Cada ubicación se asigna a un portal de voz, que proporciona servicios de correo de voz a los usuarios asignados a esa ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar el portal de voz de una ubicación. Puede completar la configuración de la asignación de contraseña y número del portal de voz Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar portales de voz para Cisco Webex Calling en Control Hub.

1 de julio de 2020

Interceptación de usuarios y espacios de trabajo

La interceptación de usuarios y espacios de trabajo le permite volver a enrutar cualquier llamada entrante o saliente para un usuario a un número que usted elija. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la interceptación de usuarios. Puede completar la configuración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub en la configuración de cada usuario o espacio de trabajo.

Junio

16 de junio de 2020

Análisis de Webex Calling en Control Hub

Los registros de llamadas de Webex Calling se agregarán al análisis de Control Hub en la sección Llamadas. Podrá ver los detalles de participación de su organización para realizar un seguimiento de la adopción de Webex Calling. También puede ver datos sobre la calidad de los medios para todas las llamadas realizadas desde dispositivos MPP y clientes de software para resolver los problemas de pérdida de paquetes, latencia y vibración.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Análisis de Webex Calling en Control Hub.

4 de junio de 2020

Detención de llamadas y grupo de detención de llamadas

La detención de llamadas es cuando alguien pone una llamada en espera en una extensión. Un grupo de detención de llamadas permite a los destinatarios de la llamada poner una llamada en espera para poder recuperarla desde otro dispositivo. En el caso de las llamadas detenidas en un grupo de detención de llamadas, el sistema opta por detener la llamada contra cualquier extensión de la lista de usuarios asignados al grupo de detención de llamadas. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la detención de llamadas o los grupos de detención de llamadas. Puede completar las configuraciones de detención de llamadas y grupos de deteneción de llamadas en Control Hub.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Detención de llamadas para Cisco Webex Control Hub

Captura de llamada

La captura de llamada permite que una persona responda la llamada telefónica de otra persona. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la captura de llamada. Puede completar la configuración de captura de llamada en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Captura de llamada Cisco Webex Control Hub.

Música en espera

La música en espera reproduce música para quienes llamen que se encuentran en una llamada en espera. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la música en espera. Puede completar la configuración de la música en espera en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar los ajustes de música en espera para su ubicación.

Permisos de llamadas para ubicaciones

Puede determinar los permisos de llamadas que tiene cada ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los permisos de llamadas para las ubicaciones. Puede completar la configuración de los permisos de llamadas en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Mayo

29 de mayo de 2020

Actualizaciones de licencias de lugares

La licencia de lugares ahora incluye supervisión de directorios ocupados, reenvío de llamadas para llamadas ocupadas o sin responder, espera/reanudación de llamadas, transferencia de llamadas y "hoteling" para organizadores. Esta actualización ahorra costos para los clientes y mejora las interacciones del usuario con Lugares.

jueves, 28 de mayo de 2020

Reenvío de llamadas, correo de voz e identificador de llamadas

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las características del usuario para el reenvío de llamadas, el correo de voz y el identificador de llamadas. Puede completar esa configuración en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente:

• Configurar el reenvío de llamadas para los usuarios de Webex Calling

• Configuración del correo de voz para los usuarios de Webex Calling

• Especificar las opciones del identificador de llamadas para los usuarios de Webex Calling

Permisos de llamadas para usuarios

Puede determinar los permisos de llamadas que tiene cada usuario. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los permisos de llamadas para un usuario. Puede completar la configuración de los permisos de llamadas en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar los permisos de llamada para un usuario de Webex Calling en Control Hub

26 de mayo de 2020

Cambiar los tipos de licencia

Ya no es necesario que los administradores y los socios eliminen y vuelvan a agregar y configurar a un usuario para cambiar la licencia. Ahora puede mejorar las licencias de Webex Calling a empresariales, o degradarlas a básicas desde Control Hub. La mejora y degradación de licencias mantiene la configuración de características del usuario y los dispositivos/clientes asignados.

21 de mayo de 2020

Integración de Redsky con Webex Calling

Ahora se admite la integración de RedSky para Webex Calling, una característica que reemplaza el uso por parte de un cliente del proveedor de PSTN en la nube o del proveedor de PSTN local (a través de una puerta de enlace local) por el servicio RedSky's Horizon Mobility para llamadas de emergencia. RedSky Horizon Mobility ofrece una solución E911 para Webex Calling que le permite aprovechar la movilidad de los usuarios en lugar de las ofertas estáticas tradicionales. Horizon Mobility puede realizar un seguimiento de los usuarios de clientes de software (con la aplicación MyE911) y de los dispositivos compatibles con Entrega en la ubicación habilitada para HTTP (HELD) a medida que se mueven en la ubicación de la organización. Cuando la aplicación MyE911 no puede determinar automáticamente la ubicación de un usuario cliente de software, esta solicita al usuario que introduzca su ubicación. Horizon Mobility proporciona notificaciones por correo electrónico y SMS para eventos, incluidas llamadas de emergencia y llamadas de prueba (933). Los servicios opcionales incluyen monitoreo de llamadas de emergencia con registros de llamadas de intromisión y de emergencia. Esta integración solo está disponible para ubicaciones de Webex Calling ubicaciones con sede en EE. UU. y Canadá.

Para obtener más información, consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling.

15 de mayo de 2020

Actualizaciones del Asistente de configuración inicial para Webex Calling

Se actualizó el asistente de configuración inicial para que los clientes puedan obtener sus servicios de Webex Calling de forma más fácil. Se han eliminado varios campos del asistente de configuración inicial, incluido el requisito de asignación de número de teléfono a una ubicación. Además, las licencias de Webex Calling ya no se asignan a una ubicación, de manera que los administradores pueden asignar licencias en toda la organización.

Para obtener más información, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para su organización y Configurar las características de Webex Calling.

11 de mayo de 2020

Ahora se admiten nuevos dispositivos que incluyen los teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) y 6871 (con pantalla a color) y AudioCodes MediaPack 1288 y 17.

5 de mayo de 2020

La solución de grabación de llamadas de Dubber para Webex Calling ya está lista como socio de Cisco Solutions Plus con precios planificados, está accesible en Cisco Commerce Workspace (CCW). La opción de suscripción a grabaciones de llamadas basadas en SaaS de Dubber para Webex Calling brinda a las empresas un servicio estratégico basado en la nube con una escala ilimitada para satisfacer el cumplimiento regulatorio con información práctica sobre sus comunicaciones de voz como nunca antes.

Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de llamadas para una organización.

4 de mayo de 2020

Medios regionales para extremos y puertas de enlace locales

Hemos mejorado la calidad de los medios para los clientes con implementaciones multinacionales. Los teléfonos multiplataforma, los adaptadores de teléfonos analógicos (ATA), los clientes de software y las puertas de enlace locales se inscribirán en los Controladores de fronteras de sesiones (SBC) en sus regiones locales. Mantener los medios en la región local de Webex Calling ayuda a mejorar la calidad de los medios al reducir la latencia y la vibración.

Abril

29 de abril de 2020

Mejoras en la calidad del audio

Soporte para el códec Opus para llamadas de Webex Calling entre teléfonos IP multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams y dispositivos de sala. Esto mejora la calidad de sonido y reduce el uso de ancho de banda para los flujos de llamadas en los que participan esos clientes.

Para obtener más información, consulte Especificaciones de audio para Webex Calling.

Marzo

24 de marzo de 2020

CScan para Webex Calling

CScan, la prueba de preparación de red para Webex Calling, ahora prueba más características de red. Ejecute la Prueba de diagnóstico avanzada en https://cscan.webex.com/ para pérdida de paquetes y vibración en ambas direcciones entre su computadora y los centros de datos de Webex Calling.

16 de marzo de 2020

Medios regionales

Como parte de la preparación de la próxima característica de medios regionales, hemos combinado América del Norte, EMEA, Australia y Japón en una tabla de Referencia de puertos para SP y VAR denominada Producción. Para evitar una interrupción del servicio, le recomendamos encarecidamente que actualice sus firewalls como corresponda antes de la próxima versión de medios regionales para extremos y puertas de enlace locales.

Soporte para teléfonos nuevos

Ofrecemos soporte de Webex Calling en teléfonos de escritorio multiplataforma 6861 y 6871, y en teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera en que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

6 de marzo de 2020

Seminarios web iniciales

Febrero

25 de febrero de 2020

Extensiones opcionales

Ya no se requiere agregar una extensión al agregar un número a un usuario o dispositivo de sala en un lugar. Ahora es solo una opción que está disponible si la necesita.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configurar y administrar los usuarios de Webex Calling

• Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling

24 de febrero de 2020

Llamadas en espera

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar las llamadas en espera para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Las llamadas en espera permiten a las personas realizar varias llamadas a la vez. Con las llamadas en espera, los usuarios pueden colocar una llamada en espera para responder una llamada diferente.

Para obtener más información, consulte Habilitar las llamadas en espera para Cisco Webex Calling.

Pulsar para hablar

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la opción Pulsar para hablar para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Pulsar para hablar conecta a los usuarios de diferentes partes de su organización. Por ejemplo, puede crear una lista de representantes de servicio al cliente que puedan chatear con Jim en el depósito mediante la opción Pulsar para hablar en sus teléfonos.

Para obtener más información, consulte Configurar la opción Pulsar para hablar para usuarios de Webex Calling.

17 de febrero de 2020

Puerta de enlace local para proveedores de servicios

Los proveedores de servicios (SP) ahora pueden aprovechar la misma configuración de la puerta de enlace local que antes solo estaba disponible para los revendedores de valor agregado (VAR).

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling

• Información de referencia de puertos para Webex Calling

11 de febrero de 2020

Alta disponibilidad de CUBE como LGW

Ahora puede implementar dos CUBE en la misma ubicación para aumentar la confiabilidad de la puerta de enlace local.

Para obtener más información, consulte Implementar alta disponibilidad de CUBE como puerta de enlace local.

Enero

21 de enero de 2020

Configuración de monitoreo

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar el monitoreo para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Permitir que un usuario vea el estado de la línea en el teléfono de otra persona.

Configuración de privacidad

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la privacidad para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Evitar que alguien monitoree el estado de una línea de un usuario.

16 de enero de 2020

Expansión del programa de Proveedor de PSTN conectado a la nube (CCP)

Además de tener un proveedor de PSTN certificado para Australia y Nueva Zelanda, el programa CCP se ha expandido aún más para incluir otro proveedor para Estados Unidos, Canadá y América Latina.

Para mantenerse actualizado acerca del programa CCP y obtener una lista actual de proveedores certificados de CCP, consulte la Comunidad de CCP.

Diciembre

16 de diciembre de 2019

Configuración de invitados de "hoteling"

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar un usuario como invitado de "hoteling". Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

• Administradores: activar el “hoteling” para usuarios de Webex Calling

• Usuarios:

  • Vincular su perfil de llamadas a un teléfono del organizador

  • Iniciar sesión en un teléfono como invitado

  • Cerrar sesión de un teléfono como invitado

Configuración de intromisión

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para permitir la intromisión de los usuarios en las llamadas. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

• Administradores: permitir que los usuarios entren a las llamadas en curso

• Usuarios:

  • Administrar su configuración de intromisión

  • Intromisión en la llamada telefónica de una persona

6 de diciembre de 2019

Soporte para PSTN en dispositivos de Cisco Webex Room

Los dispositivos de salas ahora admiten las llamadas multimedia en un lugar. Los administradores ahora pueden asignar números de Webex Calling y de teléfono a los dispositivos de sala, lo que les da a los usuarios de un lugar la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicas desde estos dispositivos.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus dispositivos de Webex Calling.

Asignar ubicaciones al agregar usuarios en forma masiva

Cuando agrega usuarios en forma masiva mediante un archivo CSV, ahora puede incluir las ubicaciones en ese archivo.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus usuarios de Webex Calling.

Noviembre

21 de noviembre de 2019

Eliminar una ubicación

Disponible en las siguientes regiones: América del Norte, Europa, Medio Oriente, África y Japón. Próximamente en Australia.

Si tiene una ubicación que ya no está en uso o que se configuró incorrectamente, ahora puede eliminar esa ubicación, pero solo después de eliminar primero los usuarios y lugares asociados con esta. Al eliminar una ubicación, se eliminan todos los servicios y números asignados. Cualquier ubicación puede eliminarse excepto la ubicación predeterminada (por lo general, la primera ubicación que creó).

Para obtener más información, consulte Eliminar una ubicación de Cisco Webex Control Hub.

Soporte para caracteres especiales en el nombre y el apellido del usuario

Pronto podrá introducir caracteres especiales como parte del nombre y apellido de una persona y reflejarlos en el Identificador de llamadas.

Grabación de llamadas

Los socios ahora pueden habilitar la grabación de llamadas para las llamadas entrantes y salientes de sus clientes, así como para los mensajes de voz. Los clientes pueden elegir para qué usuarios habilitarán la característica y personalizar la configuración, como Pausar y reanudar, anuncios de grabaciones y más.

Hemos creado los siguientes artículos:

• Socios: habilitar la grabación de llamadas para una organización

• Administradores: habilitar la grabación de llamadas para usuarios de Webex Calling

• Usuarios: aplicación Webex Calling | pausar grabaciones

Soporte en aún más países

Ahora ofrecemos soporte para los siguientes países de ventas: Japón y México.

Y ofrecemos soporte para los siguientes países de sucursales únicamente: Hong Kong, Corea del Sur, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Hemos actualizado los siguientes artículos:

• ¿Dónde está disponible Cisco Webex?

• Información de referencia de puertos para Webex Calling

Incorporación de dispositivos segura y simplificada

Ahora puede generar códigos de activación para dispositivos asignados a usuarios y lugares. Los usuarios ahora pueden inscribir sus propios teléfonos en la nube. Todo lo que se necesita es desempaquetar el dispositivo, introducir un código, y su dispositivo MPP estará completamente operativo con Webex Calling. También puede agregar y asignar dispositivos en forma masiva, lo que facilita aún más la incorporación de dispositivos.

Hemos actualizado el siguiente artículo de ayuda:

• Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling

Licencia básica para usuarios y lugares

La estación básica agrega un nuevo tipo de licencia de usuario a Webex Calling que permite funcionalidades limitadas de solo llamadas a un usuario, a la vez que ofrece más funcionalidad que un lugar.

Hemos actualizado los siguientes artículos de ayuda:

• Preparar su entorno para Webex Calling

• Configurar Webex Calling para su organización.

• Configurar y administrar los usuarios de llamadas de Webex

Soporte para teléfonos nuevos

Ofrecemos soporte de Webex Calling en teléfonos multiplataforma de conferencias 8832, teléfonos de escritorio MPP 6821 y teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera en que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

Soporte al cliente para tabletas y chromebook

La aplicación Webex Calling ahora está disponible en tabletas iOS y Android y dispositivos Chromebook que admitan aplicaciones Android.

Hemos agregado esta capacidad a la sección Aplicación Webex Calling del artículo Requisitos del sistema.

Plan de marcado empresarial

Ahora puede actualizar su plan de marcado para agregar un prefijo de enrutamiento único a cada una de sus ubicaciones, agregar un dígito de control a un prefijo de enrutamiento, cambiar la longitud de las extensiones internas y mucho más.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo puede personalizar su plan de marcado según sus necesidades comerciales.

Varios PSTN para Webex Calling para proveedores de servicios (SP)

Ahora tiene la opción de seleccionar un proveedor de PSTN diferente cuando configura el plan de llamadas para cada una de sus ubicaciones en Control Hub. Solo se muestran los proveedores de servicios compatibles con el país de su ubicación.

Hemos actualizado este artículo con la información que necesita para comenzar.

Proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP)

Como cliente Webex Calling para clientes de VAR, ahora puede elegir entre las siguientes configuraciones de llamadas:

• PSTN conectado a la nube: una solución en la nube que no requiere una inversión significativa en hardware local.

• Puerta de enlace local: le permite mantener a su proveedor de PSTN actual, o tal vez quiera conectar sitios que no son de la nube con sitios en la nube y tener un plan de marcado común (opción híbrida). Puede elegir esta opción si tiene varias ubicaciones y no quiere implementar todo en la nube a la vez.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo seleccionar estas opciones en Control Hub:

Configuración de idioma

Ahora tiene más formas de especificar su idioma preferido en Webex Control Hub, como cuando crea un nuevo cliente con el Asistente de configuración inicial o agrega una ubicación.

Hemos agregado esta configuración a los siguientes artículos de ayuda:

• Preparar su entorno para Webex Calling

• Configurar Webex Calling para su organización.

Llamar a Webex Teams

Hemos modificado el comportamiento predeterminado de las llamadas que está integrado con Webex Teams.

Consulte este artículo para obtener más información.

Mejoras en la conexión de líneas

Ofrece una experiencia de usuario más óptima y transparente. La Presentación de identificación de línea conectada (COLP) mejora la transparencia mostrando el identificador de llamadas de la parte conectada real y ofrece a la parte que termina la capacidad de impedir que se muestre su identidad a la persona que llama.

Búsqueda de números de teléfono mejorada

Hemos introducido una capacidad de búsqueda para ahorrar tiempo en el análisis del portal de administración de llamadas. Además de poder recuperar el análisis de llamadas mediante todos los números de ubicación y todas las extensiones o hasta 50 números o extensiones individuales del sitio, ahora puede buscar un solo número externo.

Brinda una ventaja de ahorro de tiempo a los administradores al mostrar solo las llamadas deseadas. Elimina la necesidad de descargar la lista completa a través de la exportación y utilizar un programa externo para filtrar las llamadas.

Mejoras en la garantía del servicio

Hemos expandido la visibilidad del widget de garantía de servicios en el portal de administración de llamadas (anteriormente solo disponible en llamadas de Webex para VAR). CScan es una herramienta que se puede utilizar para comprobar el estado de los puertos de ubicación y el ancho de banda.

Para obtener más información, consulte este artículo.