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Queremos asegurarnos de que sepa sobre las principales actualizaciones disponibles enWebex Calling.

Diciembre

19 de diciembre de 2025

Integración Webex Calling con el servicio de reputación de llamadas certificadas externas

Las redes de telefonía están cada vez más amenazadas por llamadas de spam y ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), que afectan a empresas, pequeñas empresas y consumidores. Las llamadas de spam desperdician un valioso tiempo comercial, mientras que los ataques DDoS pueden interrumpir servicios críticos como la banca, la atención médica y las operaciones gubernamentales.

Para abordar estos desafíos, Webex Calling ahora se integra con los principales proveedores certificados de reputación de llamadas (antispam) a través de una interfaz API definida por estándares. Esta mejora fortalece las capacidades existentes de prevención de spam, lo que permite una solución robusta y escalable que mejora la detección y mitigación de llamadas de spam. Como resultado, los clientes se benefician de una protección más eficaz contra llamadas no deseadas y potencialmente dañinas.

Consulte Clamadas seguras y mitigación de spam e informes para su cartera de colaboración en la nube para obtener más detalles.

Webex CallingIntegración del servicio de reputación de llamadas certificadas externas

Las llamadas de spam y los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) pueden afectar las redes de telefonía e interrumpir empresas, pequeñas empresas y consumidores. Las llamadas de spam hacen perder tiempo comercial y los ataques DDoS interrumpen servicios críticos como la banca, la atención médica y las operaciones gubernamentales.

Webex Callingse integra con los principales proveedores certificados de reputación de llamadas a través de una API definida por estándares para mejorar la prevención del spam. Esta integración ofrece una solución robusta, escalable y competitiva que evalúa dinámicamente las llamadas entrantes en tiempo real.

Consulte Clamadas seguras y mitigación de spam para obtener más detalles.

Guía del usuario de Webex Go AT&T y enlace de soporte para el representante de AT&T en Control Hub

Si los clientes tienen números móviles de Webex Go aprovisionados a través de AT&T, la Guía del usuario de AT&T se mostrará en Control Hub en la pantalla Agregar números.

Los clientes deben reconocer que han leído este documento antes de poder autorizar su cuenta por primera vez. Además, se proporciona un enlace del Formulario de Google para que los clientes se comuniquen con su representante de AT&T si tienen algún problema.

Si la cuenta está autorizada, estos enlaces permanecerán disponibles en Control Hub en la sección Agregar números cada vez que AT&T sea seleccionado como operador de telefonía móvil, como referencia.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Webex Go con AT&T

• Provisión Webex Go

• AT&T Cloud Voice con Webex Go - Guía de inicio rápido

Cifrado de extremo a extremo para Webex Calling llamadas en la aplicación Webex

Las llamadas internas cifradas de extremo a extremo (E2EE) ahora son compatibles con la aplicación Webex. Utilice esta función para el cifrado de extremo a extremo para todas las llamadas de Webex aplicables, utilizando Messaging Layer Security (MLS) para mejorar la seguridad.

Para obtener más información, consulte Cifrado de extremo a extremo para Webex Meetings y Webex Calling

10 de diciembre de 2025

Actualizaciones de elegibilidad de dispositivos de la herramienta de migración para teléfonos compatibles

Cisco está actualizando la lista de dispositivos compatibles con la herramienta de migración para que coincida con la lista actual de dispositivos elegibles.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling y información sobre migración

4 de diciembre de 2025

Mejoras en el estado de la puerta de enlace local y la solución de problemas

Esta función proporciona el estado de conectividad, incluidos los errores de llamadas y los problemas de certificado en la información de solución de problemas.

Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

Alertas de estado de puerta de enlace local en Control Hub

Las alertas de estado de la puerta de enlace local incluyen notificaciones de límite de llamadas simultáneas, estado fuera de línea LGW y vencimiento de certificados.

Para obtener más información, consulte Centro de alertas en Control Hub

1 de diciembre de 2025

Soporte para las aplicaciones Cisco Unified Communication V15SU3a en una instancia dedicada

La instancia dedicada es compatible con V15SU3a de las aplicaciones de comunicación unificada de Cisco Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, incluidas Cisco IM y PresenceCisco Expressway, y Cisco Emergency Responder (solo AMER). Todos los nuevos clientes de instancias dedicadas se implementarán exclusivamente en V15SU3a, y las actualizaciones de software para las aplicaciones de comunicación unificada estarán disponibles solo para V15SU3a.

Para obtener más información, consulte la Guía de operaciones para socios

Noviembre

Entrega mejorada de CDR y acceso a datos históricos

Presentamos la API de punto final cdr_stream, que permite a los clientes recopilar registros de detalles de llamadas (CDR) inmediatamente después de que finaliza una llamada, generalmente en un minuto. Esta API también recupera y entrega automáticamente los registros atrasados tan pronto como se procesan en la Webex Calling nube, lo que garantiza una entrega confiable y oportuna de CDR.

Además, hemos mejorado las API existentes de socios y clientes para admitir consultas de registros de los últimos 30 días, un aumento con respecto al límite anterior de 48 horas. Esta mejora brinda a los usuarios una mayor flexibilidad para acceder a los datos históricos.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

Informes: Historial detallado de llamadas

Informes: Transmisión en vivo Historial detallado de llamadas

El historial de llamadas detallado registra Webhook en Partner Hub

20 de noviembre de 2025

Cree listas de reproducción de Hold Music personalizables en colas de llamadas y asistencia Webex Calling al cliente

Los administradores ahora pueden configurar listas de reproducción para las colas Hold Music at Call Queues o Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Esto permite a las personas que llaman tener una experiencia refrescantemente nueva para la música Hold. Los administradores de clientes pueden crear listas de reproducción a nivel de organización y reutilizarlas en varias colas. Las listas de reproducción personalizadas permiten a los administradores anunciar múltiples descuentos y ofertas a sus personas que llaman. Una selección aleatoria del archivo de lista de reproducción durante la reproducción garantiza que cada vez se reproduzca un mensaje promocional diferente para las personas que llaman.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Webex Calling Asistencia al cliente

• Configurar cola de llamadas

• Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

API de aprovisionamiento: soporte para MWI y DND para espacios de trabajo de área común

Presentación de una API de indicador de espera de mensajes y administración No molestar para espacios de trabajo de área común en la plataforma Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Activar no molestar para usuarios y espacios de trabajo y registros de cambios de API de Webex para desarrolladores

Soporte de idiomas adicionales Webex Calling para subtítulos y transcripción en vivo

Webex Callingadmite los siguientes idiomas para subtítulos y transcripción en vivo: árabe, chino mandarín (simplificado), chino mandarín (tradicional), danés, holandés, hindi, coreano, polaco, portugués y turco.

Para obtener más información, consulte Habilitar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas

19 de noviembre de 2025

Historial de llamadas unificado para varias líneas y registros compartidos para delegados

Esta función permite a Webex Calling los usuarios con varias líneas acceder a una vista del historial de llamadas que es consistente en todos los dispositivos asignados. Además, los usuarios con configuraciones de línea compartidas pueden ver los detalles de la persona que respondió o inició la llamada.

Para obtener más información, consulte Soporte multilínea en el Webex Calling uso de líneas virtuales

17 de noviembre de 2025

Envíe y realice un seguimiento de las solicitudes de operaciones de instancias dedicadas en Control Hub

Ahora puede enviar todas las solicitudes de servicio de operaciones de instancia dedicada del día 0 o del día 1 directamente desde Control Hub y realizar un seguimiento de su progreso en una vista de estado detallada.

Los tipos de solicitud admitidos incluyen:

• Cambios en la configuración de la red, como actualizaciones del Sistema de nombres de dominio (DNS), cambios en las reglas del firewall y actualizaciones de destino del registro de detalles de llamadas (CDR).

• Cambios en la conectividad en la nube, por ejemplo, migrar entre diferentes tipos de conectividad entre pares.

• Administración de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas (UC), incluida asistencia en el ciclo de vida, cambios de capacidad y solicitudes de cambio de tamaño.

• Actualización de la instancia dedicada a la ubicación troncal del protocolo de inicio de sesión (SIP) de interoperabilidad (DI—MT) de interoperabilidad (Inter-OP) de múltiples inquilinos en entornos de múltiples inquilinos.

• Comunicación directa con el equipo de Operaciones de Instancia Dedicada a través de Control Hub

Para obtener más información, consulte Cómo elevar la solicitud de servicio.

14 de noviembre de 2025

Oferta regulada de Webex Calling en India

Cisco ha ampliado su presencia en la India al ofrecer un Webex Calling servicio totalmente regulado alojado en centros de datos indios que cumplen con los requisitos reglamentarios de telecomunicaciones de la India. Este servicio es compatible con ambas Webex Calling y las soluciones de asistencia Webex Calling al cliente. Además de la opción PSTN local existente, los clientes en la India ahora pueden usar Cloud Connect para llamadas PSTN a través del socio de PSTN Airtel. Esta oferta pronto se ampliará para incluir Tata Communications Limited y Tata Tele Business Services.

Para más detalles, consulte lo siguiente:

• Habilitar Webex Calling en la India

• Webex Callingcon proveedor PSTN conectado a la nube en la India

Octubre

31 de octubre de 2025

Retención configurable para grabación de llamadas Webex

Webex Callinglos administradores pueden administrar la configuración de retención para las grabaciones de llamadas. Los clientes pueden comprar un complemento de pago para almacenamiento adicional para grabaciones de llamadas más allá de la asignación predeterminada, si Webex es el proveedor de grabación de llamadas. Los administradores pueden rastrear y monitorear el uso del almacenamiento de información directamente desde el Centro de control.

Para obtener más información, consulte Garantizar el cumplimiento normativo del Webex Calling contenido.

Soporte de enlace troncal PSTN en Webex Calling

Esta función permite a los usuarios de un sistema PBX local (como Cisco UCM Avaya) conectarse sin problemas a la PSTN. Es compatible con los siguientes casos de uso:

• Migración de PSTN: ayuda a los clientes locales a realizar la transición de sus servicios PSTN a la nube PSTN mediante PSTN Peering (CCPP) y a Cisco Cloud PSTN local mediante una puerta de enlace local, incluso antes de migrar a sus usuarios a. Webex Calling
• Integración de aplicaciones: permite la integración Webex Calling con aplicaciones especializadas, como torretas financieras, servidores de fax, estaciones de enfermería y sistemas de telecomunicaciones minoristas. Esto permite a los usuarios dentro de estas aplicaciones conectarse a la PSTN en la nube mediante CCPP y PSTN local mediante una puerta de enlace local.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Trunking PSTN para implementaciones híbridas Webex Calling

• Informes para su cartera de colaboración en la nube

• Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling

• Centro de alertas en Control Hub

24 de octubre de 2025

Soporte gratuito y números no geográficos

Webex Callingahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Argelia

• El Salvador

• Isla Salomón

• Vietnam

• Zimbabue

Para obtener más información, consulte Marcar planes por país.

Soporte gratuito y números no geográficos

Webex Callingahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Bolivia

• Chile

• Honduras

• Perú

• Uruguay

Para obtener más información, consulte Marcar planes por país.

22 de octubre de 2025

Capacidad para resincronizar dispositivos a granel bajo demanda

Los administradores pueden resincronizar dispositivos de forma masiva bajo demanda desde la pestaña Dispositivo en Control Hub. Solo los dispositivos registrados por SIP y activos son elegibles para la resincronización.

Para obtener más información, consulte Webex CallingDispositivos de resincronización en Control Hub

Soporte de salida de puertos de Cisco Calling Plans

Puede utilizar un proceso automatizado para facilitar las solicitudes de salida de puertos de Cisco Calling Plans.

Para obtener más información, consulte Portar un número PSTN

Compatibilidad con la configuración del dispositivo para dispositivos ATA de Cisco

Webex Callingadmite la configuración del dispositivo ATA de Cisco mediante Control Hub.

Para obtener más información, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Visibilidad mejorada del supervisor: Supervise las llamadas de agentes entrantes y salientes

Los supervisores de asistencia al cliente pueden tener una supervisión integral de la actividad de llamadas del agente. Pueden monitorear sin problemas tanto las llamadas entrantes como las llamadas salientes realizadas por los agentes usando el identificador de llamadas de Call Queue. Esta mejora proporciona una visión completa de la disponibilidad y el compromiso de los agentes, lo que permite a los supervisores mejorar de manera efectiva el desempeño del equipo y la calidad del servicio.

Administración de números de teléfono en Control Hub con un proveedor PSTN conectado a la nube (CCPP)

Cuando los números de teléfono de su organización son administrados por un proveedor PSTN conectado a la nube (CCPP), Webex Calling evita conflictos al restringir ciertas acciones en Control Hub. Los administradores no pueden agregar, eliminar, activar o modificar estos números administrados externamente a través de Control Hub. Haga todos los cambios en estos números directamente con su proveedor de CCPP.

Para obtener más información, consulte Administrar números externos con Control Hub

Retransmita la dirección E911 del teléfono fijo usando PIDF-LO a proveedores calificados de PSTN

Webex Callingahora incluye la capacidad de transmitir la dirección de teléfonos fijos como contenido de formato de datos de información de presencia - Objeto de ubicación (PIDF-LO) dentro del SIP INVITE. Esta información se agrega al SIP INVITE cuando se realiza una llamada de emergencia, siempre que el proveedor de PSTN de la ubicación esté calificado Webex Calling para aceptar este encabezado. Actualmente, Pure IP y Sinch son los proveedores calificados de PSTN.

Webex Callingvalidará la dirección de ubicación para asegurarse de que sean direcciones de emergencia válidas. Las ubicaciones con direcciones que no se pueden validar mostrarán un mensaje de advertencia. Esta función no afecta a los clientes que utilizan RedSky para sus servicios 911 mejorados.

Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

Soporte de supervivencia en el sitio para múltiples ubicaciones por puerta de enlace

Esta función permite a los administradores de clientes mapear múltiples Webex Calling ubicaciones dentro de un campus a una única puerta de enlace de supervivencia del sitio. Esta implementación garantiza que los puntos finales del campus tengan capacidades de llamadas de respaldo mientras optimizan la utilización de recursos de puerta de enlace. Además, reduce la sobrecarga administrativa asociada con la administración de múltiples puertas de enlace.

Para obtener más información, consulte Survivencia del sitio para Webex Calling

Webex Callingadmite dispositivos AudioCodes

Webex Callingadmitirá los siguientes dispositivos AudioCodes como dispositivos administrados de Cisco:

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

• Soporte administrado de dispositivos de terceros de Cisco en Webex Calling

• Procedimiento de reconfiguración manual para los códigos de audio MP-5XX

• Dispositivos compatibles para Webex Calling

Webex CallingAsistencia al cliente: Informe de actividad del nuevo agente

El nuevo Informe de actividad del agente en Webex Calling Customer Assist proporciona información detallada sobre la actividad del agente tanto a nivel de turno como de sesión. Este informe permite a los administradores y supervisores acceder a métricas clave como el rendimiento del agente, los tiempos de inicio y cierre de sesión, la disponibilidad del agente, el número de llamadas recibidas y respondidas, y más. Estos conocimientos ayudan a las organizaciones a evaluar la eficiencia de los agentes y a tomar decisiones informadas sobre la planificación de la capacidad y la capacitación de los agentes para mejorar el rendimiento operativo general.

13 de octubre de 2025

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en Gibraltar.

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

Suspender el anuncio para llamadas que no sean de emergencia realizadas en suscripciones suspendidas

Para llamadas que no sean de emergencia realizadas con suscripciones suspendidas, se reproducirá un anuncio de suspensión antes de conectar la llamada. Este anuncio notifica a los usuarios o espacios de trabajo asignados a una suscripción suspendida sobre un problema con su licencia o suscripción. Póngase en contacto con su administrador para resolver el problema y evitar la interrupción del servicio.

Para obtener más información, consulte Servicio de llamadas de una suscripción a otra

07 de octubre de 2025

Soporte para mostrar caracteres Unicode para el identificador de llamadas en teléfonos MPP

Webex Callingdispositivos admite la visualización del identificador de llamadas en formato Unicode.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Especifique el identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo

• Soporte multilínea en el Webex Calling uso de líneas virtuales

• Referencia del archivo CSV de gestión de usuarios de Control Hub

• Administrar los datos de llamadas de los usuarios

• Administrar asistentes de automóviles

• Administrar grupos de caza en Control Hub

• Configurar cola de llamadas

• Webex Calling Asistencia al cliente

• Administre un correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling

• Configurar un grupo de paginación en Control Hub

• Configurar el portal de voz para Webex Calling

• Supervise el estado de la línea de otros usuarios y llame a las extensiones del parque

3 de octubre de 2025

Plantillas para características Webex Calling de usuario

Webex Callingestá introduciendo una función de plantilla de llamada que permite a los administradores establecer valores predeterminados para Webex Calling características específicas. Esta plantilla se puede crear y asignar a grupos de usuarios en Control Hub, lo que permite que se apliquen configuraciones de comportamiento de llamadas coherentes en todos los usuarios del grupo.

Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub

Septiembre

29 de septiembre de 2025

Nuevos campos CDR para informar del historial de llamadas Webex Calling detallado

Para mejorar las necesidades de análisis y facturaciónWebex Calling, se agregan ocho campos nuevos tanto a los informes CSV en Control Hub como a las API de CDR. Estos nuevos campos permiten a los socios y clientes utilizar los informes detallados del historial de llamadas de manera efectiva.

Proporcionan información sobre varias ocurrencias de flujo de llamadas, como la recuperación del parque de llamadas, el tiempo de espera de llamadas, los tipos de cola de llamadas, la tecla de asistente automático presionada, el exceso de lista de rutas, el clic para llamar y las llamadas respondidas por diferentes agentes.

Para obtener más información, consulte el informe Webex Calling detallado del historial de llamadas y los registros de cambios de API de Webex para desarrolladores

25 de septiembre de 2025

Subtítulos cerrados y transcripción en vivo para Webex Calling

Webex Callingofrece subtítulos y un panel de transcripción en vivo para que cada llamada sea más clara y accesible. Esta función le ayuda a mantenerse ocupado, ya sea que esté en un ambiente ruidoso, trabajando en un idioma diferente o simplemente quiera seguir la conversación más fácilmente. La transcripción en vivo está disponible en inglés, español, francés, alemán, japonés e italiano.

Para obtener más información, consulte Habilitar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas

22 de septiembre de 2025

Mejora del asistente automático para el manejo de llamadas

Esta función permite a los administradores especificar cómo enrutar las llamadas cuando una persona que llama no responde a la solicitud del menú del asistente automático. Esto asegura que las llamadas se dirijan correctamente, incluso si la persona que llama no realiza ninguna acción.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos.

Vista de secuencia de llamadas en Control Hub para resolución de problemas

Webex Callingmejora la experiencia de solución de problemas al agregar un diagrama de secuencia de llamadas a la vista Solución de problemas. Esta función brinda a los administradores de clientes una visibilidad clara de la secuencia completa de todas las Webex Calling llamadas, incluidas las llamadas fallidas, al resaltar toda la ruta de llamada. Esto ayuda a los administradores a comprender y resolver mejor los problemas de llamadas.

Mejoras en la página de solución de problemas de Control Hub con vistas separadas de reuniones y llamadas

Webex Calling, Meeting y Call on Webex se separarán en pestañas distintas en la página Solución de problemas en el Centro de control, para proporcionar una experiencia de solución de problemas más personalizada y efectiva para cada tipo de servicio.

Este enfoque ofrece un diseño más limpio con información y KPI más relevantes, resalta la información crítica que anteriormente faltaba y permite el desarrollo de mejoras adicionales de búsqueda y accesibilidad.

PSTN al otro lado de la suite

Se agregó una nueva sección dedicada PSTN y enrutamiento al menú de navegación de la izquierda en Control Hub. Las siguientes páginas que se encuentran anteriormente en la sección Llamadas se trasladarán a la nueva sección PSTN.

• Números

• Configuración de puerta de enlace

• Órdenes PSTN

Introducción de una nueva página de descripción general de llamadas diseñada para ayudar a los administradores novatos a aprender sobre las últimas Webex Calling funciones y capacidades. Esta página también proporciona enlaces rápidos para que los administradores de energía naveguen eficientemente por el centro de control.

API de aprovisionamiento: Agregar capacidad para eliminar ubicaciones

Expanda la API de aprovisionamiento para ubicaciones para incluir la capacidad de eliminar ubicaciones y deshabilitar los servicios de llamadas mediante la plataforma Webex for Developers.

Para obtener más información, consulte webex para desarrolladores

Establezca la opción Reenviar correo de voz a correo electrónico desde la plantilla de llamada

Webex introduce una nueva configuración en la plantilla de llamada, lo que permite a los administradores definir los valores predeterminados para Webex Calling características específicas.

Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub

09 de septiembre de 2025

Soporte de idiomas japonés e italiano para la transcripción del correo de voz

Webex Callingestá expandiendo el soporte de transcripción del correo de voz para incluir japonés e italiano, además de los idiomas existentes: inglés, francés, alemán y español.

Para obtener más información, consulte Transcripción de correo de voz para Webex Calling

Webex CallingAsistencia al cliente: Grabación de llamadas en cola de llamadas

Esta función permite a los administradores grabar automáticamente las llamadas realizadas hacia o desde las colas de llamadas de Customer Assist. Cuando se habilita una cola para grabaciones, las llamadas se graban independientemente de si el agente individual tiene habilitada la grabación. El administrador completo y los oficiales de cumplimiento tienen acceso a las grabaciones en Control Hub. Los administradores completos con función de Oficial de Cumplimiento pueden incluso reproducir o descargar las grabaciones desde Control Hub. La API de grabaciones convergentes y los Webhooks se han mejorado para realizar acciones y devolver datos en estas grabaciones de cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte la sección Administrar grabaciones de cola en el artículo de Asistencia Webex Calling al cliente.

Agosto

Transforme las llamadas de conferencia en una llamada directa cuando solo quedan dos partes

Cuando solo dos partes permanecen en una conferencia, la llamada se convierte automáticamente en una llamada 1:1. El anfitrión de la conferencia puede transferir la llamada a otro usuario y, una vez que se completa la transferencia, el anfitrión se desconecta de la llamada. Esta función requiere una versión mejorada de la aplicación Webex.

Para obtener más información, consulte Webex App | Iniciar una llamada de conferencia

25 de agosto de 2025

Grabación de llamadas de emergencia para Webex Calling

Los clientes ahora pueden grabar llamadas de emergencia (como 911) para mejorar el análisis de incidentes y mejorar los programas de capacitación. Los administradores tienen controles flexibles para habilitar o deshabilitar las grabaciones de llamadas de emergencia, lo que ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos reglamentarios y fortalecer los protocolos internos.

Las llamadas de emergencia se graban de forma segura para proporcionar mayor transparencia y responsabilidad durante las revisiones e investigaciones posteriores al incidente. Los administradores con acceso de oficial de cumplimiento pueden acceder a estas grabaciones, lo que garantiza una protección sólida de los datos. Lo más importante es que las llamadas de emergencia continúan sin interrupción, incluso si la funcionalidad de grabación encuentra problemas técnicos, priorizando la continuidad de llamadas en situaciones críticas.

Para obtener más información, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling

12 de agosto de 2025

Soporte de encabezado P-Charge-Info para proveedores de PSTN

Esta función proporciona a los proveedores de PSTN una forma más confiable de autenticar y facturar llamadas. Webex Calling A veces, la puerta de enlace local recibe un identificador de llamadas que difiere del número previsto para facturación o autorización. Para solucionar este problema, utilice el encabezado P-Charge-Info para enviar un identificador adicional.

Con este encabezado, el proveedor de PSTN puede confiar en un solo encabezado P-Charge-Info para identificar el número cobrable. Esto elimina la necesidad de usar el encabezado P-Asserted-Identity (PAI) para la originación de llamadas regulares y el encabezado de Desvío para la redirección de llamadas.

Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

12 de agosto de 2025

Soporte gratuito y números no geográficos

Webex Callingadmite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Qatar

• Arabia Saudita

• Corea del Sur

• Turquía

Para obtener más información, consulte Marcar planes por país.

31 de julio de 2025

Soporte gratuito y números no geográficos

Webex Callingadmite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Eslovaquia

• Eslovenia

Para obtener más información, consulte Marcar planes por país.

29 de julio de 2025

Telemetría de nivel de servicio mejorada para una mejor supervisión entre Webex Calling las interfaces del cliente y las interfaces del cliente

Ofrecemos visibilidad de las métricas de nivel de servicio para mejorar el monitoreo Webex Calling y las interfaces del cliente casi en tiempo real a través de un mecanismo de webhook. Los clientes pueden integrar este marco en sus sistemas de monitoreo de performance.

Página de características actualizada para Webex Calling

La nueva página de Webex Calling características presenta una apariencia renovada, lo que facilita a los administradores encontrar características específicas y navegar entre ellas rápidamente.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Administrar los asistentes automáticos

• Administrar el parque de llamadas en Control Hub

• Administrar de forma masiva los grupos de recogida de llamadas

• Configurar cola de llamadas

• Construya y administre la red DECT digital en Control Hub

• Administrar grupos de caza en Control Hub

• Configuración de extensión virtual en Control Hub

Configuración dinámica del dispositivo para dispositivos Cisco completamente administrados

Puede usar Control Hub para administrar configuraciones para todos los dispositivos de terceros. La experiencia de administración de dispositivos se optimiza en Control Hub en todos los niveles de cliente, ubicación y dispositivo.

Para obtener más información, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Mostrar complemento de mensajes de texto comerciales para suscripciones

Esta función ayuda a los administradores a identificar fácilmente qué suscripciones incluyen el complemento Business Texting Add-On dentro de Control Hub.

22 de julio de 2025

Planifique su migración a una instancia dedicada

Prepárese y planee trasladar su local Cisco Unified Communications Manager a una instancia dedicada. Utilice nuestra herramienta de informes autodirigida para generar informes útiles que respalden su planificación de migración. Luego, use herramientas personalizadas o de terceros para completar la migración de datos.

Para obtener más información, consulte Migración autodirigida a una instancia dedicada

3 de julio de 2025

API de aprovisionamiento - Desactivar números de teléfono

Webex Callingen el Centro de usuarios no permite desactivar un número una vez que está activo. Usando API, puede desactivar números de teléfono no asignados.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Belice

• Surinam

• Venezuela

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

Junio

30 de junio de 2025

Recopilación remota de registros para dispositivos DECT

Las estaciones base DECT admiten la generación y recopilación de registros de problemas remotos (PRT), que se pueden solicitar y ver en Control Hub. Para obtener más información, consulte Recopilación de demanda PRT (herramienta de informe de problemas) en Control Hub.

Mejora de la política de llamadas varadas

La Política de llamadas varadas para colas de llamadas y asistencia al cliente ahora puede detectar cuándo no se puede acceder al dispositivo de un agente, como durante cortes de red o de energía, y aplica la política en consecuencia para garantizar un mejor manejo de las llamadas durante estas interrupciones.

Para obtener más información, consulte Configurar cola de llamadas y asistencia Webex Calling al cliente.

Actualizar el estado en línea de Control Hub para dispositivos MPP y RoomOS

Esta función permite que los dispositivos MPP se conecten a los dispositivos Webex Cloud y RoomOS y se registren en ellos. Webex Calling También actualiza el indicador de estado de Control Hub Online para mostrar la conexión del dispositivo a Webex y Webex Calling plataformas.

Para obtener más información, consulte las características de Webex disponibles en los dispositivos Cisco MPP y el centro de alertas en Control Hub

Webex Callingpara mostrar llamadas fallidas y razones para una solución de problemas efectiva

Puede encontrar llamadas fallidas para un usuario, identificar dónde ocurrieron las fallas y comprender las razones de la falla. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de Webex Calling llamadas en Control Hub

24 de junio de 2025

Permitir que los usuarios finales administren las funciones de llamadas

Esta mejora permite a los administradores otorgar a los usuarios finales la capacidad de administrar las funciones de llamadas.

Para obtener más información, consulte Mostrar u ocultar Webex Calling características para los usuarios

Mayo

29 de mayo de 2025

Mueva usuarios de forma masiva de una ubicación a otra ubicación utilizando el CSV

Los Webex Calling administradores pueden mover usuarios de forma masiva de su ubicación actual a una nueva utilizando el CSV mientras conservan sus números de teléfono. Esta función de movimiento masivo solo funciona si el tipo de conexión PSTN sigue siendo el mismo.

Para obtener más información, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra

Soporte para asignar 250 ubicaciones a un administrador de ubicación

Webex Callingle permite asignar hasta 250 ubicaciones a un solo administrador de ubicaciones, un aumento con respecto al límite anterior de 50.

Para obtener más información, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

15 de mayo de 2025

Webex Customer Experience Essentials ahora es Webex Calling Customer Assist

Una experiencia mejorada de Webex Customer Experience Essentials ahora se llama Webex CallingCustomer Assist. Todas las licencias, agentes, supervisores y colas existentes de Customer Experience Essentials se trasladan automáticamente a Customer Assist sin costo adicional.

Esta experiencia mejorada trae los siguientes cambios:

• Cambio de nombre entre plataformas: Partner Hub, Control Hub, User Hub y Webex App se refieren a la experiencia del cliente como Asistencia al cliente.

  El cambio de nombre aparece en Control Hub en funciones como administración de colas en Servicios, análisis, informes y licencia.

• Plantilla de importación/exportación CSV: el nombre de la columna Customer Experience Essentials se actualiza a Customer Assist. Recomendamos utilizar la plantilla más reciente al preparar el archivo de importación CSV. Cargar un archivo CSV con el antiguo encabezado Customer Experience Essentials podría dar lugar a un error.

• Integración de Microsoft Teams: en la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la opción de lanzamiento cruzado de la experiencia del cliente cambia a Customer Assist.

Para obtener más información, consulte Asistencia Webex Calling al cliente

7 de mayo de 2025

Anular No molestar (DND) para Webex Go

Webex Go permite a los usuarios aprovisionar un número de teléfono móvil y designar un dispositivo como su número principal, que a menudo usan para llamadas personales. Se adhiere a la configuración de la directiva No molestar (DND) del usuario para las notificaciones de llamadas. Cuando el usuario activa DND, Quiet Time Hours o está compartido/presentando, las notificaciones de llamadas no se envían a ninguno de los dispositivos del usuario, incluido el dispositivo Webex Go.

Esta función proporciona una opción para anular el estado DND específicamente para el dispositivo móvil Webex Go. Si bien la política DND del usuario continúa controlando las notificaciones en otros dispositivos, habilitar la anulación garantiza que las llamadas se entreguen al dispositivo móvil Webex Go.

Para obtener más información, consulte Administrar la anulación no molestar (DND) en Control Hub y Configurar la anulación No molestar (DND) para las llamadas de Webex Go

1 de mayo de 2025

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Bonaire (Saba y San Eustaquio)

• Brunéi Darussalam

• Isla de Navidad

• Islas Cocos (Keeling)

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

API de aprovisionamiento: Extensión virtual

Webex Callingadmite API de extensión virtual, lo que facilita el aprovisionamiento y la configuración de extensiones virtuales.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores

Abril

28 de abril de 2025

Informes de Hunt Group en Control Hub

Estamos proporcionando un nuevo informe del centro de control para que los clientes vean y analicen datos de telemetría críticos sobre el rendimiento y el uso de Hunt Groups dentro de sus Webex Calling organizaciones.

Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube

9 de abril de 2025

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Burundi

• República Centroafricana

• Níger

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

3 de abril de 2025

Soporte de múltiples líneas en la aplicación Webex para usuarios móviles

Administre sin esfuerzo múltiples líneas en la aplicación Webex a través de una única interfaz. Cambie entre líneas con un solo toque, mantenga la productividad y asegúrese de que nunca se pierda una llamada importante. Maneje múltiples llamadas directamente desde su dispositivo móvil con facilidad.

Para obtener más información, consulte Apariencia de línea compartida para Webex App y Administrar servicios de aplicaciones para un usuario.

2 de abril de 2025

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Jersey

• Guernsey

• Isla de Man

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

1 de abril de 2025

API de aprovisionamiento para grabación de llamadas de espacios de trabajo

Webex Callingpermite el uso de API para configurar y administrar la configuración de grabación de llamadas para un espacio de trabajo.

Marzo

31 de marzo de 2025

Asignación de Hunt Group como número de devolución de llamada de emergencia

Esta función le permite configurar un grupo de caza como un número de llamada de emergencia.

Para obtener más información, consulte Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) en Control Hub.

26 de marzo de 2025

Llamada de emergencia para espacios de trabajo

Algunos clientes pueden querer habilitar las llamadas salientes desde dispositivos del espacio de trabajo mientras bloquean las llamadas PSTN entrantes. Sin embargo, si un dispositivo del espacio de trabajo realiza una llamada de emergencia, el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) no puede volver a llamar debido a la restricción entrante. Para solucionar esto, Webex Calling permite llamadas de emergencia aceptando llamadas entrantes con un encabezado Priority marcado como emergencia. Además, levanta Webex Calling temporalmente la restricción de llamadas entrantes para el dispositivo que realizó la llamada de emergencia durante 60 minutos.

22 de marzo de 2025

Soporte para hacer clic para llamar (llamadas de invitados)

Click-to-Call (Guest Calling) agiliza la comunicación con el cliente ofreciendo respuestas rápidas y guiando a los clientes para que lleguen a ventas, soporte y otras comunicaciones de empresa a consumidor (B2C) utilizando su navegador web. Los clientes no necesitan crear una cuenta ni descargar complementos en el navegador para usar esta función.

Para obtener más información, consulte Permitir que los clientes lleguen a su organización mediante un clic para llamar basado en el navegador.

19 de marzo de 2025

Customer Experience Essentials admite el motivo de la anotación y el temporizador de fin

Los agentes de Customer Experience Essentials pueden aplicar un motivo de fin a las llamadas recibidas en la aplicación Webex. Los supervisores pueden usar el análisis de conclusión de agentes en la aplicación Webex para obtener información sobre cómo los agentes concluyen sus llamadas. Los administradores pueden generar un informe resumido del motivo para revisar la información detallada de resumen de llamadas del agente. Además, los administradores pueden configurar un temporizador de fin y seleccionar un motivo de fin predeterminado opcional para la cola.

Para obtener más información, consulte Webex Customer Experience Essentials.

Febrero

28 de febrero de 2025

Enrutamiento de llamadas basado en modos

Un Webex Calling administrador puede crear reglas basadas en la hora del día y el día de la semana con una acción de enrutamiento asociada para cada regla. Puede configurar los modos de funcionamiento en Auto Attendant y Hunt Group. Los teléfonos Cisco Desk Phone serie 9800 y 8875 admiten esta función.

Para obtener más información, consulte Enrutamiento de llamadas basado en modos de funcionamiento en Webex Calling.

25 de febrero de 2025

Webex Go está disponible a través de proveedores certificados de llamadas

Puede habilitar Webex Go para usuarios con una licencia profesional y asignar un número de teléfono móvil de cualquier proveedor de llamadas Webex Calling certificadas participante. Asegúrese de habilitar Webex Go con el proveedor antes de asignar el servicio en. Webex Calling Webex Go no requiere un derecho adicional para Webex.

Webex Go de los proveedores de llamadas certificados está disponible para asignación de usuarios en estos 16 países:

• Estados Unidos

• Reino Unido

• Francia

• Austria

• Bélgica

• Dinamarca

• Alemania

• Italia

• Irlanda

• Luxemburgo

• México

• Países Bajos

• Polonia

• España

• Suecia

• Suiza

Comuníquese con su proveedor de llamadas certificadas para obtener información específica sobre la cobertura y el plan.

Para obtener más información, consulte Webex Go reimaginada: más opciones, flexibilidad y cobertura; costo cero, Provision Webex Go y Webex Go con AT&T.

Nuevo centro de datos en el Reino de Arabia Saudita

Anunciando el lanzamiento de un nuevo centro de datos en el Reino de Arabia Saudita. Todas las nuevas ubicaciones utilizan este DC para clientes en el Reino de Arabia Saudita y los países circundantes, mejorando la calidad de los medios y la latencia.

Para más detalles, consulte lo siguiente:

• Ubicaciones de centros de datos para llamadas web

• Ubicaciones de centros de datos de instancias dedicadas

• Activar instancia dedicada

Permitir múltiples apariciones de línea de usuarios compartidos en el mismo dispositivo

Esta función permite asignar múltiples apariencias de una línea compartida por el usuario o una línea virtual en el mismo dispositivo.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Configurar y administrar Webex Calling dispositivos

• Configurar diseños para teléfonos Cisco en Control Hub

• Crear y administrar plantillas de clave de línea

• Migración de dispositivos y características desde Unified CM Webex Calling

24 de febrero de 2025

Administre el sueño profundo de la serie 9800 mediante Control Hub

El teléfono de la serie 9800 Deep Sleep le permite apagar completamente los teléfonos cuando no están en uso, como fuera del horario de oficina. Esta característica reduce significativamente el consumo de energía y la huella de carbono.

Para obtener más información, consulte Configurar Cisco Desk Phone serie 9800 en el concentrador de control.

12 de febrero de 2025

Habilite una licencia de escritorio caliente gratis solamente

Webex Callingproporciona un nuevo modelo de licencia e incorporación para dispositivos que habilita dispositivos de espacio de trabajo con hot-desking.

Para obtener más información, consulte Agregar y administrar dispositivos exclusivos de escritorio.

10 de febrero de 2025

Enrutamiento de llamadas personales en el centro de usuario

Para los usuarios que no tienen acceso a la aplicación Webex, pueden configurar el enrutamiento de llamadas personales en el Centro de usuarios.

Para obtener más información, consulte Configurar el enrutamiento de llamadas personales en el centro de usuario.

03 de febrero de 2025

Soporte de número de telefonía por Internet en la India

Esta función proporciona un nuevo enfoque para que los clientes de la India implementen Webex Calling una solución al simplificar el cumplimiento normativo, reducir los costos y mejorar la flexibilidad para el trabajo híbrido.

Para obtener más información, consulte Números de telefonía por Internet Webex Calling en la India.

Enero

31 de enero de 2025

Webex CallingEl informe detallado del historial de llamadas admite ID de llamadas, propietario de línea virtual y campos de grabación de llamadas

Agregar los siguientes campos nuevos al informe Webex Calling detallado del historial de llamadas (DCH):

• Número de identificador de llamadas y número de identificación de llamada externa: muestra los ID de llamadas y el otro número personalizado que se configura mediante Control Hub.

• UUID del propietario del dispositivo: proporciona los detalles del propietario del dispositivo para las llamadas realizadas o recibidas mediante la opción de línea multilínea o de línea compartida.

• Dirección IP pública llamada/llamada: proporciona direcciones IP públicas específicas para la ubicación de la India.

• Detalles de grabación de llamadas, como nombres de plataformas de grabación de llamadas, resultados, etc.

Para obtener más información, consulte Informe Webex Calling detallado del historial de llamadas y la API Obtener historial de llamadas detallado.

29 de enero de 2025

Soporte gratuito y números no geográficos

Webex Callingahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Chequia

• Dinamarca

• Grecia

• Hong Kong

• Hungría

• Indonesia

• Irlanda

• Letonia

• Lituania

• Noruega

• Malasia

• Filipinas

• Portugal

• Rumania

• Serbia

• Tailandia

• Emiratos Árabes Unidos

Para obtener más información, consulte Soporte de números gratuitos y no geográficos Webex Calling y Marque planes por país.

API de aprovisionamiento para funciones de usuario

Webex Callingproporciona API para configurar características de usuario como desván de llamadas selectivo, aceptación selectiva de llamadas, rechazo selectivo de llamadas y horarios y reglas de usuario.

Para obtener más información, consulte Configuración de llamadas de usuario.

27 de enero de 2025

Búsqueda de nombre de llamada (CNAM)

Webex Callingadmite la búsqueda del nombre de llamada (CNAM), lo que garantiza que las llamadas entregadas al receptor muestren el nombre correcto de la persona que llama.

22 de enero de 2025

Acceda a la contraseña del administrador de la estación base DECT

La página DECT Network incluye una tarjeta de soporte con un enlace para generar una contraseña de servicio. Esta contraseña proporciona acceso de lectura y escritura a todas las estaciones base Cisco DECT dentro de la red DECT.

Para obtener más información, consulte Acceso a la contraseña de la estación base DECT y Administrar una contraseña de servicio DECT.

21 de enero de 2025

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Burkina Faso

• Chad

• Guinea-Bisáu

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

Queremos asegurarnos de que sepa sobre las principales actualizaciones disponibles enWebex Calling.

Diciembre

11 de diciembre de 2024

Mejoras en la consola Webex Attendant

Mejora de la consola Webex Attendant para admitir las siguientes características:

1. Utilice la pestaña Colegas para buscar todos los usuarios en Control Hub, y no restringida a los Webex Calling usuarios. Puede filtrar usuarios por ubicación o grupo específico.

2. Utilice la nueva pestaña Recurso para buscar en los Webex Calling recursos, como colas de llamadas, grupos de búsqueda, asistentes automáticos, espacios de trabajo, extensiones virtuales y líneas virtuales.

3. La pestaña Favoritos puede mostrar favoritos administrados por el usuario. Puede agregar favoritos de otras pestañas

4. Los contactos personales están alineados con los contactos de la aplicación Webex y se pueden administrar desde la pestaña Contactos personales

5. Utilice la pestaña Contactos externos para buscar en los contactos de la organización de Control Hub, como una libreta de direcciones centralizada.

Para obtener más información, consulte Introducción a Attendant Console

10 de diciembre de 2024

Soporte de eliminación suave de la licencia adicional de PSTN

Las licencias adicionales de Webex Calling PSTN están en un estado de eliminación suave cuando cancela la licencia adicional. Esta eliminación deja las licencias Webex Calling PSTN-Add on en un estado recuperable, lo que permite retener los Webex Calling servicios dentro de los 15 días posteriores a la cancelación.

Para obtener más información, consulte Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Noviembre

25 de noviembre de 2024

Webex Callingapoya a MiaRec como proveedor de grabación de llamadas

Webex Callingadmite múltiples proveedores de grabación de llamadas. El proveedor de grabación de llamadas MiaRec es compatible con Webex Calling organizaciones alojadas en las regiones de EE. UU., UE y EUN. MiaRec es una solución de grabación de voz nativa en la nube que ofrece capacidad de cumplimiento normativo. Los partners pueden solicitar esta solución de grabación a través de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obtener más información, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling

22 de noviembre de 2024

Descargue y reproduzca grabaciones de llamadas usando Control Hub

Si es administrador de Control Hub y oficial de cumplimiento, ahora puede reproducir y descargar grabaciones directamente desde Control Hub. Sin embargo, si es un administrador pero no un oficial de cumplimiento, no puede escuchar ni descargar estas grabaciones. Si el administrador lo permite, los usuarios finales aún pueden administrar sus propias grabaciones dentro de Webex App o User Hub.

Para obtener más información, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling

Resumen, elementos de acción y transcripción de llamadas grabadas

Cuando un usuario reproduce grabaciones de llamadas en la aplicación Webex, también obtiene el resumen, el elemento de acción y la transcripción de la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso del usuario a resúmenes, transcripciones y elementos de acción en una llamada grabada a nivel de organización y a nivel de usuario.

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas Webex Calling y reproducir una grabación de llamadas de Webex con una transcripción y un resumen generado por IA

Enrutamiento de llamadas basado en horarios

Un Webex Calling administrador puede crear reglas basadas en la hora del día y el día de la semana y con una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas.

Para obtener más información, consulte Enrutamiento de llamadas basado en modos de funcionamiento en Webex Calling

Permisos mejorados de llamadas salientes

Los permisos mejorados de llamadas salientes ofrecen una gran flexibilidad para que Webex Calling los administradores administren llamadas internacionales, llamadas a números particulares y una variedad de números usando patrones de dígitos. Además, esta función mejora los códigos de autorización para admitir un máximo de 1000 códigos, lo que permite a las organizaciones escalar el uso de códigos de autorización sin ninguna limitación. La administración de los códigos de autorización se simplifica al admitir el aprovisionamiento masivo.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

Configurar permisos de llamada en Control Hub

Permisos de llamadas salientes para Webex Calling ubicaciones

Administrar datos de llamadas de usuarios

Análisis de Hunt Group en Control Hub

Proporcione una vista de análisis con información detallada de informes sobre grupos de Webex Calling caza.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

21 de noviembre de 2024

Números de servicio para los planes de llamadas de Cisco

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Asigne los números de servicio a los servicios en el sitio, como Auto Attendant, Hunt Group y Gestión de llamadas grupales/cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco y la factura del plan de llamadas de Cisco.

5 de noviembre de 2024

Permitir a los usuarios enrutar llamadas y configurar saludos cuando esté fuera

Cuando los usuarios se alejan de su escritorio, pueden dirigir las llamadas a otro número y configurar saludos a partir de un conjunto de saludos predefinidos que escucha la persona que llama.

Los administradores pueden habilitar esta función en nombre de los usuarios en el Centro de control.

Para obtener más información, consulte Configurar el enrutamiento de llamadas personales (Asistente personal) y la Guía de soluciones Webex para Cisco BroadWorks.

Administre el acceso del usuario final a configuraciones de llamadas adicionales

Permita que el administrador habilite o deshabilite el acceso a funciones adicionales de llamada para el acceso del usuario final.

Para obtener más información, consulte Mostrar u ocultar Webex Calling características en User Hub y Webex App

4 de noviembre de 2024

Generar licencia de migración para dispositivos mediante código de activación

Utilice el código de activación para incorporar y migrar dispositivos desde Enterprise para el dispositivo de firmware MPP. Proporciona una experiencia de incorporación intuitiva que funciona independientemente de la actividad que el administrador esté llevando a cabo, ya sea la incorporación o la migración. Utilice los códigos de activación del Centro de control para activar sus dispositivos.

Para obtener más información, consulte Generar licencia de migración para dispositivos mediante la incorporación de flujo de código de activación

2 de noviembre de 2024

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Eswatini

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

1 de noviembre de 2024

Migre una ubicación a los planes de llamadas de Cisco

Hoy en día, puede asignar planes de llamadas de Cisco a una nueva ubicación y existen limitaciones en la portación de números de Webex Calling teléfono existentes a los planes de llamadas de Cisco.

Esta nueva función proporciona un plan administrado y de autoservicio para migrar una ubicación (como un todo) desde PSTN basada en las instalaciones, o desde una PSTN conectada a la nube no integrada a los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener más información, consulte Configurar Webex Calling para su organización.

Octubre

31 de octubre de 2024

Customer Experience Essentials Soporte de API pública

La Webex Calling API ahora admite la funcionalidad Customer Experience Essentials en colas de llamadas, supervisores y agentes. Las API incluyen soporte para crear Customer Experience Essentials y colas de llamadas, incluida la asignación de agentes y supervisores.

Además, las colas de llamadas básicas se mejoran para apoyar a los agentes y supervisores.

Para obtener más información, consulte Call Queue y Customer Experience Essentials

24 de octubre de 2024

Webex Callingtiene un nuevo punto de presencia mediática en Sudáfrica

Anunciando el lanzamiento de un punto de medios de (PaP) en Sudáfrica. Todas las nuevas ubicaciones utilizan este medio PoP para clientes en Sudáfrica y países circundantes, lo que mejora la calidad y latencia de los medios. Esta ubicación incluye el Centro de contacto de Webex, lo que permite medios locales tanto para llamadas como para el centro de contacto en el sur de África.

Para obtener más información, consulte Ubicaciones de centros de datos para Webex Calling.

1 de octubre de 2024

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Togo

• Mauritania

• República del Congo

• Gabón

• Yibuti

• Cabo Verde

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

Septiembre

30 de septiembre de 2024

Unified CMSoporte de Music On Hold para Webex Calling (Opus No.1)

La música en espera predeterminada para ahora Webex Calling es Opus No.1. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

Mejora de Music on Hold (MoH): Tamaño de repositorio ampliado y soporte para listas de reproducción

Webex Callinglos administradores pueden crear una lista de reproducción a nivel de organización con varios archivos multimedia y asignar el archivo a una o más Webex Calling ubicaciones. Además, cuando la persona que llama reanuda la llamada, el archivo de música no retroactiva al principio de la lista de reproducción.

Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

19 de septiembre de 2024

Webex Callingtiene un nuevo centro de datos en el Reino Unido (Reino Unido)

Cisco presenta una nueva región en el Reino Unido (Reino Unido), lo que permite desplegar a los nuevos Webex Calling clientes localmente dentro del par de centros de datos Londres/Manchester. Esta iniciativa tiene como objetivo cumplir con los requisitos de GDPR y Brexit. Webex CallingLos clientes existentes actualmente desplegados en el par Londres/Amsterdam DC no se ven afectados y continuarán usando los mismos centros de datos.

Los clientes de instancias dedicadas no pueden seleccionar la región EMEA (par Londres/Amsterdam) como su ubicación de implementación. Los clientes multiinquilino se implementan en el par LON/MAN o FRA/AMS según el país seleccionado en el Asistente de configuración por primera vez (FTSW).

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Ubicaciones de centros de datos de instancias dedicadas
• Instancia dedicada Virtual Connect
• Activar instancia dedicada
• Guía de operaciones para socios
• Instancia dedicada Edge Connect
• Requisitos previos de supervivencia mejorada

Agosto

30 de agosto de 2024

Soporte gratuito y números no geográficos

Webex Callingahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Australia

• Bélgica

• Brasil

• Países Bajos

• Suecia

Para obtener más información, consulte Llamar planes por país y asistencia telefónica gratuita y números no geográficos para. Webex Calling

27 de agosto de 2024

Cambios en los mensajes de texto comerciales

Webex está modificando su oferta actual de mensajes de texto comerciales de las reglas de mensajes de texto P2P (persona a persona) para cumplir con los requisitos A2P (aplicación a persona). Los operadores móviles de los Estados Unidos requieren un registro de campaña 10DLC para permitir la mensajería de empresa a consumidor (A2P).

Para continuar usando el servicio de mensajes de texto de negocios sin ninguna interrupción, modifique su suscripción y compre el complemento de mensajes de texto para empresas disponible a partir del 7 de agosto de 2024 en Cisco Commerce. Debe completar el registro de la campaña 10DLC disponible a partir del 26 de agosto de 2024 en el Centro de Control.

Para obtener más información, consulte Habilitar mensajes de texto comerciales, Preguntas frecuentes sobre el registro de mensajes de texto comerciales 10DLC y vea los requisitos de registro de la campaña 10DLC para el video. Webex Calling

Soporte para dispositivos de códigos de audio MP 202 y MP 204 en Webex Calling

Webex Callingadmite dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

Soporte para teléfonos IP Yealink T34W en Webex Calling

Webex Callingsoporta teléfonos IP Yealink T34W. Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

20 de agosto de 2024

Soporte para las aplicaciones de comunicación unificada de Cisco v15 en una instancia dedicada

La instancia dedicada es compatible con la versión 15 de las aplicaciones de comunicación unificada de Cisco Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, que incluye Cisco IM y PresenceCisco Expressway, y Cisco Emergency Responder (solo AMER). Con la disponibilidad de v15, todos los nuevos clientes de instancias dedicadas se implementarán solo en la versión 15 de las aplicaciones de comunicación unificada.

Para obtener más información, consulte Introducción a la instancia dedicada.

15 de agosto de 2024

Números de servicio para PSTN basado en las instalaciones

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Asigne los números de servicio a los servicios en el sitio, como Auto Attendant, Hunt Group y Gestión de llamadas grupales/cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Uso de números de servicio

14 de agosto de 2024

Permitir que un usuario se mueva de un lugar a otro y conserve el número de teléfono

Esta función permite que un administrador mueva un usuario de una ubicación a otra junto con el número de teléfono.

Para obtener más información, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra

7 de agosto de 2024

Notificaciones configurables del agente

Los administradores pueden configurar tonos de notificación que se reproducen a los agentes cuando un supervisor invoca funciones como Monitoreo, Coaching y Barge.

Para obtener más información, consulte Configurar el tono de notificación del agente para las funciones de supervisor

6 de agosto de 2024

Lanzamiento de la tarjeta de Webex Calling características

Cisco lanza una experiencia actualizada para mejorar la facilidad de uso de la experiencia de administración de llamadas en el centro de control. Esta mejora mejora la capacidad del administrador para reconocer y administrar las características de ubicación para la empresa.

Los administradores pueden usar la pantalla de la tarjeta de características para conocer las funciones de llamada configuradas para una ubicación y usar la indicación para medir la utilización de la función.

Julio

31 de julio de 2024

Soporte Anynode SBC para Webex Calling puerta de enlace local

Los controladores de frontera de sesión anynode de TE-System están validados, certificados y aprobados para su uso como puertas de enlace Webex Calling locales (LGWs) para PSTN basadas en las instalaciones.

Para obtener más información, consulte el artículo Introducción a la puerta de enlace local y las secciones Trunks basados en certificados en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

Soporte SBC de Italtel NetMatch-s para puerta de enlace local Webex Calling

Los controladores fronterizos de sesión Netmatch-S de Italtel están validados y certificados para su uso con Webex Calling puertas de enlace locales (LGWs) aprobadas para PSTN en las instalaciones.

Para obtener más información, consulte Introducción a Local Gateway.

Soporte de certificados configurables para la descarga segura de imágenes de fondo del dispositivo

La configuración adicional del dispositivo permite configurar un certificado para descargar de forma segura imágenes de fondo MPP desde los servidores multimedia de un cliente.

Soporte para nuevos modelos de Cisco Desk Phone serie 9800

El teléfono de escritorio Cisco de la serie 9800 ahora incluye los nuevos modelos 9861 y 9871 y el módulo de expansión de llave de la serie 9800

Soporte para agregar extensiones de parque de llamadas en diseños de configuración MPP

Esta función proporciona lo siguiente:

• Agrega soporte nativo para Call Park Extensions al crear un diseño o plantilla MPP

• Permite un mejor control de un diseño de clave de línea MPPs

Para obtener más información, consulte Configurar diseños para teléfonos Cisco en Control Hub

Webex Callingadmite habilitar el estado ocupado de Hunt Group

Esta función permite a los agentes del grupo Hunt habilitar el estado ocupado del grupo para un grupo de Hunt mediante un código de acceso a la función. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado ocupado del grupo.

Para obtener más información, consulte Administrar grupos de búsqueda en Control Hub, Códigos de acceso a funciones para Webex Calling y referencia del formato de archivo CSV del grupo de Webex Calling búsqueda.

29 de julio de 2024

Permitir que un usuario final genere códigos de activación para el dispositivo MPP integrado

Actualmente, la plataforma Webex admite el código de activación para incorporar dispositivos MPP. Sin embargo, los administradores de la empresa o del sitio pueden generar los códigos de activación. Esta función agrega la interfaz del código de activación en el portal de usuario para que un usuario final pueda solicitar el código de activación para incorporar su dispositivo MPP.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar Webex Calling dispositivos y Webex Callingservicios de acceso en User Hub

16 de julio de 2024

Webex Callingapoya a Eleveo como proveedor de grabación de llamadas

Webex Callingahora apoya a Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para organizaciones alojadas en Europa y la región de Estados Unidos. Eleveo es una solución de grabación de voz nativa en la nube que ofrece capacidad de cumplimiento normativo.

Para obtener más información, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y Habilitar grabación de llamadas para una organización.

15 de julio de 2024

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopía

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país.

API de aprovisionamiento para servicios de emergencia

Proporcionar API de aprovisionamiento público para configurar y administrar la configuración del servicio de emergencia.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores

11 de julio de 2024

Customer Experience Essentials: Política de llamadas rebotadas para agentes

Los agentes pueden establecer el estado en las colas de llamadas según su disponibilidad. Sin embargo, puede haber discrepancias cuando un agente no está disponible y el estado es diferente. La implementación de la política de llamadas rebotadas de los agentes ayuda a establecer el estado correcto si hay llamadas rebotadas continuas para un agente.

Para obtener más información, consulte el artículo Cambiar el estado del agente a no disponible para llamadas rebotadas en este artículo de Webex Customer Experience Essentials.

Junio

25 de junio de 2024

Patrones de traducción

Los patrones de traducción admiten la capacidad de manipulación de dígitos para casos de uso tales como marcación de operadores, marcación de números abreviados/cortos y traducción de números para llamadas enrutadas a PSTN.

Para obtener más información, consulte Patrones de traducción para llamadas salientes

25 de junio de 2024

Capacidad para agregar varios teléfonos de escritorio a un espacio de trabajo

Esta función permite agregar hasta cinco dispositivos para espacios de trabajo con licencia profesional. Además, se impondrán límites de cinco dispositivos para los usuarios con licencia profesional.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configurar y administrar Webex Calling dispositivos
• Agregue su dispositivo administrado por el cliente
• Agregue su dispositivo administrado por un socio
• Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling
• Hoteles en Control Hub

24 de junio de 2024

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Lesoto

• Gambia

• Botsuana

• Senegal

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país

11 de junio de 2024

API de aprovisionamiento: Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Proporcionar API pública para lo siguiente:

• Para habilitar la sincronización de Webex Calling presencia con el cliente de Microsoft Teams.

• Para ocultar la ventana de Webex App en el cliente de Microsoft Teams.

Para obtener más información, consulte Configurar Microsoft Teams Webex Calling y Configurar para ocultar la ventana de la aplicación Webex para los usuarios de Microsoft Teams.

8 de junio de 2024

Webex Callingapoya a Eleveo como proveedor de grabación de llamadas

Webex Callingahora apoya a Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para organizaciones alojadas en la región de Europa. Eleveo es una solución de grabación de voz nativa en la nube que ofrece capacidad de cumplimiento normativo.

Para obtener más información, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y Habilitar grabación de llamadas para una organización.

Mayo

30 de mayo de 2024

Extensión Soporte de longitud de hasta 10 dígitos

Ampliar el soporte de longitud máxima de extensión Webex Calling de seis dígitos a 10 dígitos.

Para más detalles, consulte lo siguiente:

• Configure su plan Webex Calling de marcado

• Administrar asistentes automáticos en Control Hub

• Experiencia del cliente de Webex Básica

• Elementos esenciales de la experiencia del cliente de Webex

• Administrar grupos de caza en Control Hub

• Configuración de extensión virtual en Control Hub

• Soporte multilínea en el Webex Calling uso de líneas virtuales

• Administrar el parque de llamadas en Control Hub

• Administre un correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling

• Configure el alcance de un solo número (oficina en cualquier lugar)

• Configurar portales de voz para Webex Calling en Control Hub

28 de mayo de 2024

Se mejoró el valor de tiempo de espera para la función de devolución de llamada en las colas de llamadas

Con esta actualización, el tiempo de espera para la confirmación de respuesta de devolución de llamada aumenta a 15 segundos desde el valor actual de 5 segundos.

Para obtener más información, consulte el artículo Editar configuración de devolución de llamadas en el artículo Essentials de la experiencia del cliente de Webex.

22 de mayo de 2024

Webex Callingcon proveedor PSTN conectado a la nube en la India

Cisco se ha asociado con Tata Communications Limited (TCL) para ofrecer a los clientes de la India la opción de PSTN en la nube. Webex Callingby Tata Communications se integra Webex Calling con los servicios PSTN en la nube para proporcionar una solución de telefonía con todas las funciones para los clientes de la India. Esta solución cumple con las regulaciones de telecomunicaciones de la India.

Para obtener más información, consulte Webex Callingcon el proveedor de PSTN conectado a la nube en la India

Grabación de llamadas de Webex

Webex Callingintroduce la grabación de llamadas incorporada utilizando la sólida capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas está incluida con las ofertas Webex Calling de Webex Wholesale. La grabación de llamadas de Webex brinda a las organizaciones la capacidad de elegir la ubicación de almacenamiento a nivel de ubicación para cumplir con sus requisitos de residencia de datos.

Esta solución garantiza que las grabaciones estén encriptadas en tránsito y en reposo para mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para manejar fallas de grabación, continuar con la llamada o terminar la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso a los usuarios finales permitiéndoles ver, descargar o eliminar grabaciones. Utilice el Hub de control mejorado o el concentrador de usuarios para acceder a los detalles de grabación para administradores y usuarios finales, respectivamente. Esta solución ofrece Webhooks para aplicaciones para obtener eventos de grabación y API para administrar las grabaciones.

Para más detalles, consulte estos artículos:

• Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling

• Reproducir una grabación de Webex

• Encuentre sus grabaciones de Webex

• Eliminar o restaurar una grabación de Webex

Webex Callingy la integración de ThousandEyes Endpoint Agent

Ahora ofrecemos capacidades de lanzamiento cruzado en la aplicación ThousandEyes para un análisis detallado de la red con recopilación de datos minuto a minuto en Control Hub. Esta función facilita a un administrador una capacidad mejorada para identificar y solucionar problemas relacionados con el estado de la llamada y la calidad de los medios.

Para obtener más información, consulte Integrar ThousandEyes con solución de problemas en Control Hub.

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia para apoyar la venta a estos países:

• Argelia

• Azerbaiyán

• Benín

• Bosnia y Herzegovina

• Montenegro

• República de Macedonia del Norte

• Serbia

• Sri Lanka

• Túnez

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país

15 de mayo de 2024

Punto de presencia de los medios de comunicación en Emiratos Árabes Unidos

Anunciando el lanzamiento del último punto de Webex Calling medios de (POP) en los Emiratos Árabes Unidos. Todas las nuevas ubicaciones pueden usar este medio PoP para mejorar la calidad de las llamadas a los clientes de la región.

Para obtener más información, consulte Ubicaciones de centros de datos para Webex Calling

10 de mayo de 2024

API de aprovisionamiento: Mejoras en la configuración del dispositivo

Agregar soporte para configurar asignaciones de claves por línea de dispositivo, detalles del dispositivo, configuración de compresión, recuperación de direcciones IP y reconstrucción de teléfonos, en la API de configuración de dispositivos en la plataforma Webex for Developers

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores

08 de mayo de 2024

Restringir las funciones de Supervisor a las llamadas de Call Queue

Esta característica restringe las funciones de Supervisor, como monitoreo silencioso, entrenador, barcaza y tomar el control solo a las llamadas del agente desde la cola de llamadas.

Los agentes que se encuentran en el estado de fin no recibirán llamadas de la cola de llamadas

Los agentes de Call Queue que están en el estado de Terminación no reciben las llamadas de la cola.

Para obtener más información, consulte Webex Customer Experience Essentials y Webex Customer Experience Basic

03 de mayo de 2024

Política administrada por el administrador para el estado del teléfono del usuario, la recogida de llamadas y la contratación

Esta función mejora la privacidad de las llamadas del usuario. Además, fortalece la seguridad de las llamadas al proporcionar a los administradores el control para monitorear la presencia de llamadas, la delegación de llamadas y la entrada de un usuario.

Para obtener más información, consulte Configurar la privacidad para la supervisión del estado de la línea, la recepción de llamadas dirigidas y la entrada.

Abril

29 de abril de 2024

Presentación de la indicación del proveedor de PSTN en el informe Webex Calling detallado del historial de llamadas

El informe Historial de llamadas Webex Calling detallado ahora admite los siguientes campos CDR nuevos para ayudar a los clientes a identificar los detalles relacionados con PSTN Carrier.

• La entidad regulada por la PSTN del país

• Nombre para mostrar del proveedor de PSTN para Webex Calling (puede ser Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) o Cloud Connected PSTN Provides)

• Un UUID ORG del proveedor de PSTN

Para obtener más información, consulte Webex CallingInformes para su cartera de colaboración y historial de llamadas Webex Calling detallado API de informes

Administrar el acceso del usuario final a la configuración de llamadas

Los administradores pueden usar el Centro de control para permitir o no permitir ciertos servicios de llamadas desde la configuración del usuario final disponible en el Hub de usuarios y la aplicación Webex.

Para obtener más información, consulte Mostrar u ocultar Webex Calling funciones en User Hub y Webex App.

20 de abril de 2024

Expansión del plan de llamadas de Cisco a Nueva Zelanda

El soporte de Cisco Calling Plans se extiende a Nueva Zelanda. Como administrador, puede solicitar nuevos números PSTN o transferir números existentes utilizando los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener más información, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco

18 de abril de 2024

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Tayikistán

• Liberia

• Sierra Leona

• Islas Salomón

• Malaui

• Sudán

• Zimbabue

• Aruba

• Curazao

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Marque los planes por país

16 de abril de 2024

Presentación de Webex Customer Experience Essentials

Una oferta diseñada para satisfacer las necesidades esenciales de participación del cliente para organizaciones de cualquier tamaño, con un enfoque en empoderar a los equipos más allá del centro de contacto. Con la funcionalidad dedicada de agente y supervisor integrada en la aplicación Webex, Webex Customer Experience Essentials brinda a cada empleado las herramientas que necesitan para atraer clientes y eliminar los silos de comunicación.

Puede acceder a la vista Experiencia del cliente desde el Centro de control

La vista del agente y el supervisor en la aplicación Webex

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Elementos esenciales de la experiencia del cliente de Webex

• Comience con Webex Customer Experience Essentials para agentes

• Comience con Webex Customer Experience Essentials para supervisores

10 de abril de 2024

Mejore el tipo de enrutamiento simultáneo para la distribución de llamadas basada en prioridades de las colas de llamadas

El administrador ahora puede aplicar un tipo de enrutamiento de llamadas simultáneas mejorado para las colas de llamadas cuando hay llamadas rebotadas a los agentes. Con esta función, cualquier llamada sin respuesta se presenta al agente disponible antes de que se enruten otras llamadas en la cola. Esta priorización asegura que las llamadas entrantes a una cola de llamadas se presenten a los agentes en el orden de su llegada.

Para obtener más información, consulte Mejorar la distribución simultánea de llamadas en cola de llamadas para llamadas rebotadas.

8 de abril de 2024

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingmejora su presencia con soporte Non-Geo y sin cargo para estos países:

• España
• Luxemburgo
• Suiza
• India
• Finlandia

Para obtener más información, consulte Marque planes por país y asistencia telefónica gratuita y números no geográficos para Webex Calling

4 de abril de 2024

Establecer un código de correo de voz temporal

El administrador puede establecer una contraseña de correo de voz temporal para un usuario o una línea virtual mediante:

• Centro de control
• API de aprovisionamiento
• CSV (solo para el usuario)

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario Webex Calling

2 de abril de 2024

Permitir que un usuario se mueva de un lugar a otro y conserve el número de teléfono

Esta función permite que un administrador mueva un usuario de una ubicación a otra y mueva el número de teléfono.

Para obtener más información, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra

27 de marzo de 2024

Promover la licencia del espacio de trabajo a la capacidad de licencia profesional

Los administradores ahora pueden asignar una licencia profesional a un espacio de trabajo. Puede actualizar una licencia de espacio de trabajo existente (área común) a profesional. La actualización proporciona un espacio de trabajo con las capacidades de una licencia profesional sin la necesidad de comprar una nueva licencia.

Para obtener detalles sobre las capacidades soportadas, consulte los siguientes artículos:

• Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling

• Configurar y administrar Webex Calling dispositivos

• Agregue su dispositivo administrado por el cliente

• Agregue su dispositivo administrado por un socio

• Actualizar la Webex Calling licencia de un espacio de trabajo

26 de marzo de 2024

Soporte para la nueva licencia estándar para Webex Calling

La licencia estándar proporciona una nueva Webex Calling licencia con menos funcionalidad que la Webex Calling profesional. Esto se dirige a usuarios estándar que requieren un solo dispositivo o un cliente flexible.

Para obtener más información, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.

25 de marzo de 2024

Asignar licencia de espacio de trabajo a una suscripción específica

Ahora debe especificar una Webex Calling suscripción para asociar el dispositivo al espacio de trabajo.

Cuando utilice la herramienta Migrar teléfonos empresariales a firmware multiplataforma (MPP), descargue la plantilla de dispositivo más reciente de la herramienta antes de cargar un archivo CSV.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling

20 de marzo de 2024

Mejoras en la administración de dispositivos

Los socios externos de Webex ahora pueden realizar la configuración basada en la nube de Webex Calling dispositivos remotos. Mediante el Control Hub, los administradores de dispositivos pueden realizar lanzamientos cruzados para seleccionar socios de soluciones para configurar Webex Calling dispositivos.

Para obtener más información, consulte Dispositivos administrados por socios para Webex y Agregar su dispositivo administrado por un socio

18 de marzo de 2024

Acceda a la licencia del espacio de trabajo a través de Control Hub y API para ver el uso de licencias

Hoy en día, crear un espacio de trabajo consume una licencia de Área Común sin la necesidad de seleccionar una suscripción. Esto limita la asociación de una licencia de espacio de trabajo específica con una suscripción particular y el seguimiento del consumo de licencias del espacio de trabajo.

Esta función permite a los administradores asignar una licencia de espacio de trabajo a una suscripción específica y ver el uso de la licencia del espacio de trabajo en el Centro de control. También puede asignar la licencia del espacio de trabajo mediante una API de developer.webex.com. Esta función es beneficiosa para los clientes con múltiples suscripciones que buscan derivar el uso de la licencia para una suscripción específica.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar Webex Calling dispositivos y Agregar su dispositivo administrado por el cliente

08 de marzo de 2024

API de aprovisionamiento: Configuración de llamadas de líneas virtuales

Se agregó soporte API para modificar todas las configuraciones de línea virtual. Para obtener más información, consulte: Webex para desarrolladores

01 de marzo de 2024

Modo de vista previa mejorado para Cisco 8875 Tab View

Esta función mejora el modo de vista previa para el teléfono 8875 en los flujos Configurar diseño. El teléfono 8875 es un dispositivo de pantalla táctil que no tiene ninguna tecla de línea física y su pantalla está organizada en una vista de pestañas. Ahora, el modo de vista previa muestra la vista de pestañas 8875 para alinearse con el diseño de pantalla del teléfono.

Para obtener más información, consulte Configurar diseños para dispositivos Cisco MPP en Control Hub.

Febrero

29 de febrero de 2024

Se actualizaron los campos Llamada y número de llamada en el Informe detallado de llamadas

Los siguientes campos Registro de detalles de llamadas representan actualmente el número principal de la ubicación:

• Los números llamados para las llamadas desde Webex Calling las instalaciones

• Los números de llamada y redireccionamiento para llamadas desde las instalaciones a Webex Calling

Los campos actualizados ahora capturan los números reales de llamada, llamada o redirección, en lugar del número de ubicación.

Para obtener más información, consulte el informe Webex Calling detallado del historial de llamadas

Webex Callingexpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en Marruecos.

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex?

26 de febrero de 2024

Configurar las notificaciones de captación de llamadas en dispositivos de Webex App y MPP para grupos de recogida de llamadas

Esta función habilita notificaciones en dispositivos Webex App y MPP cuando hay llamadas entrantes para miembros de un grupo de recepción de llamadas. Los administradores del cliente pueden crear un grupo de recepción de llamadas en el Centro de control y seleccionar diferentes opciones para recibir notificaciones para el grupo. Dependiendo de esta configuración, Webex Calling los usuarios reciben una alerta de notificación en sus clientes cuando recibe una llamada para cualquier miembro del grupo de recogida. A continuación, los usuarios pueden responder a la llamada desde un brindis de notificación emergente en el cliente de la aplicación Webex utilizando la tecla multifunción en los dispositivos MPP o marcando el código de acceso a la función (FAC) existente.

Para obtener más información, consulte Mejorar el trabajo en equipo mediante el grupo de captación de llamadas.

22 de febrero de 2024

Selección del número de identificación de llamadas

Esta función proporciona flexibilidad para seleccionar un número de identificación de llamadas externo mientras realiza una llamada saliente. El usuario puede decidir si usar su propio número de línea directa, número de ubicación, número de cola de llamadas o número de grupo de caza según el propósito de la llamada. El administrador puede definir los números disponibles para la selección de identificador de llamadas externo.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Especifique las opciones de identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo
• Administrar datos de llamadas de usuarios
• Administrar grupos de caza en Control Hub
• Experiencia del cliente de Webex Básica
• Códigos de acceso a funciones para Webex Calling

21 de febrero de 2024

Actualización sobre la visualización de proveedores de llamadas en el centro de control

Ahora puede ver los proveedores de llamadas y sus ofertas asociadas en el Centro de Control. Esta nueva vista permite a los clientes y socios comprender la cobertura geográfica de los proveedores de llamadas para números de usuario final junto con los números de servicio, llamadas gratuitas y no geográficos.

Para obtener más información, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco

13 de febrero de 2024

Configurar notificaciones de captación de llamadas en clientes de Webex App para grupos de captación de llamadas

Esta función habilita las notificaciones en la aplicación Webex cuando hay llamadas entrantes para miembros de un grupo de recepción de llamadas. Los administradores del cliente pueden crear un grupo de recepción de llamadas en el Centro de control y seleccionar diferentes opciones para recibir notificaciones para el grupo. Dependiendo de esta configuración, Webex Calling los usuarios reciben una alerta de notificación en sus clientes cuando recibe una llamada para cualquier miembro del grupo de recogida. Los usuarios pueden entonces responder a la llamada desde un brindis de notificación emergente en el cliente de Webex App.

Para obtener más información, consulte Mejorar el trabajo en equipo mediante el grupo de captación de llamadas.

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T se integra Webex Calling con la red de AT&T para ofrecer una experiencia de movilidad inigualable. Webex Go con AT&T amplía las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex a los planes de datos y teléfonos móviles proporcionados por AT&T. Esta capacidad permite usar un único número de teléfono comercial como su identidad para todas las comunicaciones de Webex. Puede hacer y recibir llamadas usando el marcador nativo de su teléfono móvil y mantenerse conectado sobre la marcha. Todas las llamadas se envían a través de la red 5G nacional segura, rápida y confiable de AT&T, que le ayuda a experimentar una calidad de audio clara al realizar y recibir llamadas en su dispositivo móvil.

Para más detalles, consulte lo siguiente:

• ¿Qué es Webex Go?

• Comience con Webex Go

• Provisión Webex Go

7 de febrero de 2024

Soporte Cisco Voice Gateway VG410 ATA en Webex Calling

Webex Callingsoporta dispositivos ATA VG410 de Cisco Voice Gateway. Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

1 de febrero de 2024

Aprovisionamiento automático de ubicaciones E911

Esta función presenta el interruptor Habilitar la configuración de ubicación automática en el portal E911 en el centro de control. Este interruptor permite crear el servicio E911 para cualquier edificio y ubicación en los Estados Unidos o Canadá.

Para obtener más información, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

Enero

31 de enero de 2024

Autenticación de Webex para el portal de grabación de llamadas Dubber

Los administradores de Control Hub ahora pueden iniciar el portal de administración de Dubber directamente desde la página de grabación de llamadas “Usuarios” y usar sus credenciales de Webex para iniciar sesión en el portal de Dubber. Dado que el administrador ha iniciado sesión en Control Hub, puede navegar hasta el portal Dubber sin ingresar sus credenciales. Puede usar la misma URL como acceso directo y agregarla a la aplicación Webex para los usuarios finales. Con este acceso directo, los usuarios finales pueden iniciar sesión en el portal Dubber utilizando las credenciales de Webex y ver sus grabaciones.

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Kosovo

• Sudán del Sur

• Liechtenstein

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? .

Webex CallingMejoras en la herramienta de migración

La herramienta de Webex Calling migración incluye mejoras para migrar las funciones de marcado rápido y autoasistente desde Unified Communication Manager.

Para obtener más información, consulte Migración de dispositivos y características de Cisco unified Communications Manager (UCM) a Webex Calling Multi Tenant

Migración de aprovisionamiento de Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

La información sobre Webex Calling migración incluye estos informes:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Para obtener más información, consulte Información sobre migración.

26 de enero de 2024

Agregar registros de auditoría adicionales a las actividades del administrador a través de Control Hub

Esta función proporciona capturas de eventos de auditoría en todos los eventos de aprovisionamiento relacionados Webex Calling con. Webex Callingaborda la captura de los eventos de aprovisionamiento para las actividades del administrador a través de API de aprovisionamiento. Esta solicitud rastrea eventos en los registros de auditoría de administración para proporcionar una pista de auditoría sobre el evento, los cambios realizados y los recursos afectados.

Para obtener más información, consulte Revisar su registro de actividad de administrador en Control Hub.

25 de enero de 2024

API de aprovisionamiento: Líneas virtuales

Agregar soporte de API para crear, eliminar y modificar configuraciones para líneas virtuales. Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

23 de enero de 2024

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Afganistán

• Albania

• Armenia

• Kazajstán

• República Kirguisa

• Moldavia

• Uzbekistán

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? .

13 de enero de 2024

Soporte de API de eventos para mensajes de texto comerciales

Los clientes de Cisco Calling Plan en los Estados Unidos y Canadá que han habilitado los mensajes de texto para empresas, ahora pueden trabajar con proveedores externos para archivar el cumplimiento de normas para mensajes de texto comerciales.

Para obtener más información, consulte Registro de cambios de API.

9 de enero de 2024

Integración mejorada de un solo cable para Webex Calling incluir soporte grupal

Simplifica la configuración y la implementación de Singlewire en la Webex Calling plataforma y proporciona un mecanismo para insertar una configuración parcial al servidor Singlewire para ayudar con el aprovisionamiento in situ de Singlewire.

Para obtener más información, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Asignaciones de líneas de soporte en el módulo de expansión de claves MPP (KEM)

Utilice esta función para asignar líneas asignadas al dispositivo MPP a las teclas de línea en el módulo de expansión de claves MPP (KEM).

Para obtener más información, consulte Configurar diseños para dispositivos Cisco MPP en Control Hub.

Diciembre

13 de diciembre de 2023

Lanzamiento de la consola Webex Attendant

Presentamos la consola Webex Attendant, que es una experiencia de usuario moderna para operadores de recepción y recepcionistas. Este cliente basado en la web se integra perfectamente en la aplicación Webex.

Webex Attendant Console proporciona lo siguiente:

• Una amplia experiencia de asistente

• Los asistentes tienen visibilidad de las llamadas entrantes, llamadas en espera, colas de llamadas, llamadas estacionadas, información de presencia, funciones de control de llamadas y KPI clave de llamadas.

Para obtener más detalles, consulte Introducción a Attendant Console. Consulte el documento de preguntas frecuentes sobre soporte al cliente de recepcionista de Webex para conocer los cambios en el cliente recepcionista.

Noviembre

29 de noviembre de 2023

Soporte de funciones adicionales para el administrador de ubicación

Los administradores de ubicación ahora pueden configurar funciones adicionales como repositorio de anuncios, música en espera, informe del agente de cola de llamadas y rango de extensión virtual.

Para obtener más información, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

Notificación de recepción de llamadas de Busy Lamp Field (BLF) en la aplicación Webex

Esta capacidad permite a Webex Calling los usuarios monitorear el estado de línea de otro usuario y recibir notificaciones en su aplicación Webex para cualquier llamada entrante a la línea monitoreada. Esta notificación es útil para escenarios de captación de llamadas dirigidas en los que los usuarios de llamadas pueden responder las llamadas que llegan a la línea telefónica de su compañero de trabajo, si no están disponibles. Los usuarios pueden usar la ventana emergente de notificación para responder a la llamada entrante en su aplicación Webex.

Para obtener más información, consulte Supervisar el estado de la línea de otros usuarios y llamar a las extensiones del parque.

28 de noviembre de 2023

Soporte de API de Webex Events para CDR Webex Calling

Integre herramientas de cumplimiento de terceros con la API de Webex Events y consuma eventos de Webex Calling llamada para eDiscovery y archiving.

27 de noviembre de 2023

API de aprovisionamiento: Dispositivos DECT

Agregar soporte para crear redes DECT, estaciones base y teléfonos usando API. Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

16 de noviembre de 2023

La configuración de Executive Assistant y Executive Assistant en el Portal de Calling User está disponible en el Centro de Control

Los administradores pueden configurar a un usuario como ejecutivo o asistente ejecutivo en el Centro de control directamente, sin necesidad de realizar un lanzamiento cruzado al Portal de usuarios de llamadas.

Para obtener más información, consulte Configurar los servicios de asistente ejecutivo o ejecutivo para los usuarios

15 de noviembre de 2023

Hacer cumplir el código de acceso externo para llamadas PSTN

Webex Callinglos administradores pueden habilitar una opción de configuración que requiere que Webex Calling los usuarios marquen el dígito de marcado saliente antes de realizar llamadas externas.

Para obtener más información, consulte Configurar su plan de Webex Calling marcado.

7 de noviembre de 2023

Se ha corregido un problema con el KPI de llamadas respondidas en el panel Historial de llamadas detallado de análisis Webex Calling

Hemos publicado una solución para el KPI de llamadas respondidas en el panel de Webex Calling análisis del historial de llamadas detallado. Para los usuarios en dispositivos móviles, el registro de notificación adicional incluido cuando se respondió la llamada no se cuenta para el número total de registros. Este cambio puede causar un ligero ajuste en el KPI de llamadas respondidas.

1 de noviembre de 2023

Soporte de pantallas de línea monitoreadas en dispositivos secundarios.

Mostrar líneas monitoreadas basadas en plantillas de clave de línea para dispositivos secundarios además del dispositivo principal.

Para obtener más información, consulte Supervisar el estado de línea de otros usuarios y las extensiones del parque de llamadas, Configurar diseños para dispositivos Cisco MPP en Control Hub, Configurar y administrar asignaciones de claves de línea en Control Hub y Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling.

Octubre

31 de octubre de 2023

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T se integra Webex Calling con la red de AT&T para ofrecer una experiencia de movilidad inigualable. Webex Go con AT&T extiende las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex a los planes de datos y teléfonos móviles proporcionados por AT&T a través de un único número de teléfono comercial que se convierte en su identidad para todas las comunicaciones de Webex. Puede hacer y recibir llamadas usando el marcador nativo de su teléfono móvil y mantenerse conectado sobre la marcha. Todas las llamadas se envían a través de la red 5G nacional segura, rápida y confiable de AT&T, que proporciona una calidad de audio clara al realizar y recibir llamadas en su dispositivo móvil.

La configuración del usuario en el Portal de usuario de llamadas está disponible en el Centro de control

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en el Centro de control directamente, sin realizar un inicio cruzado al Portal de usuario de llamadas.

• Anillo simultáneo

• Alcance de un solo número

• Privacidad de ID de línea conectada para llamadas redireccionadas

• Hotelería

• Zona horaria para la línea virtual

Para obtener más información, consulte Configurar llamada simultánea para los usuarios, Configurar el alcance de un solo número (oficina en cualquier lugar), Especificar opciones de identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo, Hotelación en Control Hub y Soporte multilínea para el Webex Calling uso de líneas virtuales.

Migración de aprovisionamiento de Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

Genere informes sobre los usuarios de Unified Communication Manager, la elegibilidad de dispositivos, los números de grupo de dispositivos y otros datos utilizados en la toma de decisiones técnicas y comerciales cuando se prepara para una migración aWebex Calling.

Para obtener más información, consulte Información sobre migración.

Los números significativos de la empresa ahora se pueden ver en Control Hub

Si los prefijos de enrutamiento de ubicación están configurados para una organización, Control Hub ahora muestra el número significativo de empresa (ESN) que consiste en el prefijo de enrutamiento de la ubicación y la extensión de usuario, en lugar de solo la extensión del usuario

Para obtener más información, consulte Configurar su plan de Webex Calling marcado y Administrar números de teléfono en Control Hub

La eliminación de dispositivos restablece el dispositivo a un estado de activación

Al eliminar un dispositivo, realiza Webex Calling un restablecimiento de fábrica en el dispositivo, devolviendo el dispositivo a un estado de activación. El dispositivo está listo para una nueva solicitud de activación.

Para obtener más información, consulte Restablecer de fábrica sus teléfonos Webex Calling multiplataforma, Eliminar un dispositivo, Eliminar un usuario de su organización en Control Hub y Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo (Eliminar un espacio de trabajo)

30 de octubre de 2023

Reversión de los informes Webex Calling de compromiso y calidad

Los informes de Webex Calling Compromiso y Calidad se retirarán el 1 de diciembre de 2023. Puede usar el nuevo informe de calidad de Webex Calling los medios para obtener información sobre la calidad de las llamadas y el uso de las llamadas telefónicas.

Nuevos campos en el informe Webex Calling detallado del historial de llamadas

El informe Webex Calling detallado del historial de llamadas se actualiza con los siguientes campos:

• Duración del anillo

• Tiempo de liberación

• Indicador de respuesta

• Id. de sesión local final

• ID de sesión remota final

Estos nuevos campos ayudan a ayudar mejor a los clientes al identificar cuándo se produjo una transferencia de llamada, que luego puede usar para ejemplificar los registros relevantes más fácilmente para encontrar la información necesaria.

Nuevos parámetros de API en el informe Webex Calling detallado del historial de llamadas

El informe Webex Calling detallado del historial de llamadas se actualiza con los siguientes parámetros de API:

• Duración del anillo

• Tiempo de liberación

• Indicador de respuesta

• Id. de sesión local final

• ID de sesión remota final

Para obtener más información, consulte Informes Webex Calling detallados del historial de llamadas y parámetros Webex Calling API

Mejoras del Gerente de Comunicaciones Unificadas a Webex Calling la Herramienta de Migración

Las mejoras de la herramienta de migración incluyen recuperación de dispositivos, identificación de elegibilidad de dispositivos y adición masiva de dispositivos. Además, la herramienta ahora admite la creación de colas de llamadas y grupos de búsqueda a partir de datos de Unified Communications Manager.

Para obtener más información, consulte Migration-Devices, Call Queue y Hunt Group.

27 de octubre de 2023

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Camerún

• Costa de Marfil

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistán

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

API para buscar un dispositivo usando la dirección MAC

Los Webex Calling usuarios pueden buscar dispositivos por dirección MAC en developer.webex.com.

18 de octubre de 2023

Retención legal y eDiscovery para Webex Calling

A través de la búsqueda y extracción de eDiscovery, puede preservar Webex Calling las CDR utilizando la retención legal. Necesita un complemento Pro Pack para la retención legal.

A través de eDiscovery Search and Extraction, puede buscar Webex Calling CDR e incluirlas en los informes de eDiscovery. Necesita un complemento Pro Pack para buscar datos de cumplimiento antes de los 90 días.

Para obtener más información, consulte Garantizar el cumplimiento normativo del Webex Calling contenido, Administrar datos de cumplimiento para retención legal, Comprender los informes de eDiscovery y Pro Pack para Control Hub

11 de octubre de 2023

Cisco Calling Plans ofrece servicio gratuito de entrada

El servicio gratuito entrante ya está disponible como parte de los planes de llamadas de Cisco en los Estados Unidos y Canadá. Utilice este servicio tanto Webex Calling para el centro de contacto de Webex como para el centro de contacto de Webex.

Cada número gratuito entrante viene con 250 minutos entrantes y los excedente se facturan a una tarifa por minuto. La suscripción existente cambia para permitir el pedido y la portación de números sin cargo entrante. Números de pedido o de puerto dentro del centro de control, al igual que los números de teléfono estándar.

Para obtener más información, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco, la factura del plan de llamadas de Cisco, la Política de número de planes de llamadas de Cisco y la asistencia para números gratuitos y no geográficos para Webex Calling

9 de octubre de 2023

Soporte para actualizaciones masivas de los horarios de llamadas

La actualización de horarios en múltiples ubicaciones es actualmente un proceso tedioso y manual. Esta función admite la aplicación de una programación a varias ubicaciones al mismo tiempo.

Para obtener más información, consulte Crear y configurar una programación en Control Hub

4 de octubre de 2023

Permitir la marcación de extensiones entre ubicaciones Webex Calling

Webex Callinglos administradores pueden establecer una política para determinar si los usuarios pueden marcar números de extensión para llegar a personas en diferentes ubicaciones. Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Deje la opción habilitada, si no tiene extensiones duplicadas en todas las ubicaciones. Si existen extensiones duplicadas en diferentes ubicaciones, desactive esta opción. Cuando está deshabilitado, las personas que llaman deben marcar el número significativo de la empresa (prefijo de enrutamiento + extensión) para llegar a los usuarios en otras ubicaciones.

Para obtener más información, consulte Configurar su plan de Webex Calling marcado.

Septiembre

25 de septiembre de 2023

Soporte para Music On Hold a nivel de usuario

Music on Hold está disponible actualmente para ubicaciones, donde todos los usuarios que forman parte de la ubicación heredan la música. Con esta función, los administradores pueden aprovisionar música en espera para usuarios individuales.

Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

22 de septiembre de 2023

Todas las configuraciones de llamadas en el Portal de usuario de llamadas están disponibles en User Hub (el nuevo portal de usuario final)

Para proporcionar una experiencia intuitiva y simplificada, hemos incorporado todas las configuraciones de llamadas, que están disponibles en el Portal de usuarios de llamadas, en un nuevo portal unificado llamado User Hub. Los usuarios pueden acceder y configurar los siguientes ajustes de llamada a través del Centro de usuarios.

• Correo de voz

• Horarios

• Zona horaria

• Correo electrónico e idioma del anuncio

• No molestar

• Desvío de llamadas

• Llamada en espera

• Rechazo de llamadas anónimas

• Inbarca

• Bloquear identificador de llamadas

• Llame y notifique

• Alerta de prioridad

• Acepte, rechace y desenvíe llamadas selectivamente

• Anillo secuencial

• Anillo simultáneo

• Alcance de un solo número

• Hotelería

• Ejecutivo

• Servicio de asistente ejecutivo

• Consola de recepcionista

20 de septiembre de 2023

Webex CallingCapacidad de supervivencia del sitio y ubicación de la puerta de enlace local

Esta capacidad permite la operación concurrente (coresidencia) de Webex Calling Site Survivability y Local Gateway en una única plataforma IOS-XE. El administrador incorpora una puerta de enlace en Control Hub como una “SGW” (Site Survivability Gateway) y luego la configura como una puerta de enlace local durante la operación normal conectada a la nube y como una puerta de enlace de supervivencia del sitio durante una interrupción de WAN (o nube). Esto reduce significativamente el costo total de propiedad para el cliente final y también ahorra en gastos administrativos, ya que solo se configura y administra una única puerta de enlace.

Para obtener más información, consulte Ubicación de puerta de enlace local y supervivencia del sitio en puertas de enlace administradas Cisco IOS

14 de septiembre de 2023

Algunas configuraciones de usuario en Calling User Portal están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en el Centro de control directamente, sin realizar un inicio cruzado al Portal de usuario de llamadas.

• Alerta de prioridad

• Anillo secuencial

• Acepte llamadas selectivamente

• Rechazar llamadas selectivamente

• Reenviar llamadas selectivamente

Para obtener más información, consulte Configurar alertas de prioridad para los usuarios, Configurar llamada secuencial para usuarios, Configurar la aceptación selectiva de llamadas para los usuarios, Configurar el rechazo selectivo de llamadas para los usuarios y Configurar el desenlace de llamadas selectivo para los usuarios.

12 de septiembre de 2023

Soporte para dispositivos DECT de terceros

Esta función agrega soporte de dispositivos de terceros para los modelos DECT Yealink como W52B, W56B, W60B y W70B.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

11 de septiembre de 2023

Habilite el soporte del canal de firmware para teléfonos MPP

Esta función ayuda a autoadministrar las actualizaciones de firmware MPP mediante el Control Hub. Esta característica le permite:

• Pruebe las primeras versiones del firmware MPP.

• Controle la implementación de producción del firmware MPP en el canal de firmware MPP

Para obtener más información, consulte Canales de actualización de software MPP

9 de septiembre de 2023

Solicitudes de servicio en Control Hub para asistencia operativa del día 0 de la instancia dedicada

Puede crear una solicitud de servicio para obtener asistencia de servicio para la entrada de DNS y la actualización del Firewall para configurar una instancia dedicada.

Para obtener más información, consulte Cómo presentar una solicitud de servicio

7 de septiembre de 2023

Idiomas adicionales compatibles para la transcripción del correo de voz

Ampliar el soporte de transcripción del correo de voz al francés, alemán y español, además del idioma inglés.

Para obtener más información, consulte Transcripción de correo de voz para Webex Calling

5 de septiembre de 2023

Permitir que los usuarios de solo extensión se muevan de una ubicación a otra

El administrador puede mover usuarios (tanto usuarios que llaman como usuarios que no llaman) de una ubicación a otra sin afectar su identidad y la configuración de llamadas y correo de voz.

Para obtener más información, consulte Mover usuarios de un lugar a otro.

Agosto

31 de agosto de 2023

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Agregar soporte para activar dispositivos a través de la API de activación de dispositivos en la plataforma Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

API de aprovisionamiento: Plantillas de clave de línea de configuración de dispositivos

Agregar soporte para la API de configuración de dispositivos para administrar plantillas de clave de línea en la plataforma Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

16 de agosto de 2023

Nuevos campos de identificación de llamada en el informe Historial de llamadas detallado de llamadas

Agregar los siguientes campos de ID de llamada al informe Historial de llamadas detallado de llamadas para ayudarle a correlacionar entre los registros de llamadas de origen y de terminación:

• Identificador de llamada local

• ID de llamada remota

• ID de llamada de red

• ID de llamada relacionada

• Número de usuario

• Resultado de la llamada

• Motivo del resultado de la llamada

Para obtener más información, consulte la sección Informe detallado del historial de llamadas en la sección Informes para su cartera de colaboración en la nube.

11 de agosto de 2023

Webex CallingInforme de calidad de los medios

Ahora puede encontrar las métricas de calidad de medios de las tramos de llamadas, como la fluctuación de audio, la pérdida de paquetes de video, la conexión utilizada y más en el informe de calidad de Webex Calling medios.

Para obtener más información, consulte la sección Informe de calidad de medios de llamada en Informes para su cartera de colaboración en la nube y Solución de problemas de calidad de Webex Calling medios en Control Hub.

Nuevos filtros globales en análisis detallados del historial de llamadas

Agregar los siguientes filtros globales a la sección Historial detallado de llamadas en Análisis de llamadas:

• Nombre de usuario

• Correo electrónico

• Tipo de punto final

• Tipo de dispositivo

Para obtener más información, consulte la sección Informe detallado del historial de llamadas en la sección Informes para su cartera de colaboración en la nube.

9 de agosto de 2023

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Papúa Nueva Guinea

• Timor Oriental

• Vanuatu

• Guyana

• Fiyi

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

Algunas configuraciones de usuario en Calling User Portal están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en el Centro de control directamente, sin realizar un inicio cruzado al Portal de usuario de llamadas.

• Horarios

• Llame y notifique

Para obtener más información, consulte Crear horarios para la configuración de llamadas y Habilitar notificación de llamadas para usuarios.

7 de agosto de 2023

Grabación de llamadas en líneas virtuales

La grabación de llamadas en líneas virtuales le permite grabar llamadas en líneas virtuales. Todas las conversaciones que ocurren en las líneas virtuales se graban y se guardan para su uso posterior. Con esta función, puede mantener un registro de conversaciones comerciales importantes, monitorear las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria.

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

1 de agosto de 2023

Agregue Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Callingahora admite la adición de Polycom Sound Station IP 5000 y 6000 como dispositivo administrado por Cisco en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling

Julio

31 de julio de 2023

Mejora de la lista personalizada de grupos de contactos

Webex Callingahora permite agregar funciones de ubicación como Hunt Group a la lista personalizada de grupos de contactos. La lista está visible en el Cliente Recepcionista.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores

28 de julio de 2023

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en Bangladesh.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

26 de julio de 2023

Mejoras en la estructura Webex Calling de documentación de API

Reorganizó la documentación de la Webex Calling API para facilitar el uso del desarrollador. Además, hemos agregado contenido para informar a los desarrolladores sobre cambios, problemas conocidos y nuevas herramientas para ayudar a crear soluciones personalizadas utilizando estas API.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores

24 de julio de 2023

Algunas configuraciones de usuario en Calling User Portal están disponibles en el Centro de control

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en el Centro de control directamente, sin realizar un inicio cruzado al Portal de usuario de llamadas.

• No molestar

• Rechazo de llamadas anónimas

• Zona horaria de llamada para usuarios y espacio de trabajo

Para obtener más información, consulte Activar no molestar a los usuarios, Evitar que los usuarios reciban llamadas anónimas y Cambiar la zona horaria de los dispositivos del usuario y del espacio de trabajo.

19 de julio de 2023

Transferencia de llamadas y correo de voz visual en Webex Calling Chrome

Como usuario Webex Calling de Chrome, puede transferir llamadas utilizando las opciones de transferencia de consulta y transferencia a ciegas. Estas opciones le permiten transferir llamadas a sus compañeros de trabajo o sus dispositivos móviles.

Webex Callingpara Chrome también ofrece correo de voz visual. Si el correo de voz está habilitado en el cliente Webex Calling para Chrome mediante el indicador de mensajes en espera, podrá ver los mensajes de correo de voz que recibió. Además, puede escuchar sus mensajes o ver una transcripción del correo de voz en cualquier momento del cliente.

Para obtener más información, consulte Webex CallingChrome y Webex CallingChrome | Notas de la versión.

17 de julio de 2023

API para seleccionar el dispositivo preferido para el manejo de llamadas

Con el aumento en el uso de clientes Webex y entornos de trabajo híbridos, es deseable que los usuarios finales elijan su dispositivo preferido para manejar el manejo de llamadas basado en API. Esta función proporciona una capacidad para permitir que el administrador o el usuario final seleccione el dispositivo que se utilizará para la respuesta automática y la respuesta forzada del control remoto.

Firmware 12.0.2 de Cisco MPP

El nuevo firmware soporta estas características:

1. Soporte de la función Hot Desking para teléfonos IP de escritorio 88xx.

2. Nuevas teclas suaves para eliminar a los participantes de la lista de participantes en la funcionalidad de conferencia ad-hoc.

3. Nuevas teclas flexibles en una reunión de Webex para enumerar a los participantes, silenciar/dejar de silenciarse (88xx solo con la excepción de Cisco 8875)

14 de julio de 2023

Anuncios de grabación de llamadas de cumplimiento

Webex Callingahora admite la reproducción de “Anuncios de cumplimiento” para la grabación de llamadas. Esto se puede habilitar para llamadas entrantes desde PSTN, llamadas salientes a PSTN o ambas. Al habilitar esta función, Webex Calling reproduce un mensaje de cumplimiento para garantizar que la parte PSTN sepa que la llamada puede ser grabada. Cuando esta función está habilitada, anula el anuncio a nivel de usuario. Cuando la llamada es transferida, recogida o conferenciada, la parte PSTN no escucha múltiples anuncios para la grabación de llamadas. El anuncio a nivel de usuario se actualiza para que se reproduzca solo para llamadas PSTN, solo llamadas internas o ambas. Este cambio ayuda a los clientes que no desean anuncios para llamadas internas a minimizar el número de anuncios que se reproducen durante la llamada.

Para obtener más información, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling.

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en los siguientes países:

• Camboya

• Haití

• República Democrática Popular Lao

• Mongolia

Modificar ubicación ID de suscripción

Los administradores ahora pueden mover ubicaciones entre suscripciones con una licencia de llamada de una suscripción suspendida a una activa sin comunicarse con el equipo de soporte.

Para obtener más información, consulte Modificar suscripción de ubicación para planes de llamadas de Cisco desde Control Hub.

10 de julio de 2023

Nuevas opciones de anuncio de asistente automático

Ahora los administradores pueden cargar anuncios para usarlos con sus Webex Calling asistentes automáticos. Una vez cargados, los administradores pueden seleccionar los anuncios requeridos durante la configuración de Auto-Attendant en el Centro de control.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Control Hub

7 de julio de 2023

Aprovisionamiento de API: Repositorio de anuncios

Agregar soporte para que los administradores creen un grupo de anuncios y medios a nivel de organización. Para obtener más información, consulte Repositorio de anuncios.

3 de julio de 2023

Webex CallingExpansión del mercado

Webex Callingamplía su presencia en estos países:

• Bután

• Myanmar

• Nepal

Ahora puede vender e implementar Webex Calling en estos países:

• Angola

• Kenia

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

Junio

30 de junio de 2023

Webex CallingAdministrador de ubicación

Webex Callingle permite asignar administradores específicos de la ubicación para Webex Calling los servicios. Los administradores del cliente pueden asignar administradores de ubicación para administrar muchas funciones de ubicación y usuario según el alcance de la ubicación.

Para obtener más información, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

Perspectivas de calidad para Webex Calling administradores

Ayuda a los administradores a obtener información sobre los problemas de calidad en estos escenarios junto con la posible resolución:

• No hay medios que fluyan a través de las llamadas

• No se puede establecer la optimización de la ruta de medios.

Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de calidad de Webex Calling medios en Control Hub

27 de junio de 2023

Webex CallingSoporte de escritorio caliente para MPP

Esta función integra las capacidades de llamada en la función Hot Desking de Webex para los dispositivos MPP. Un MPP asignado a un espacio de trabajo habilitado para Hot Desking permite al usuario adquirir este dispositivo como su dispositivo personal. Cuando está en un escritorio caliente, el usuario Webex Meetings y las Webex Calling funciones están disponibles en este dispositivo. Esta función actualiza la función de escritorio caliente de Webex para proporcionar capacidades de reuniones y llamadas a los dispositivos MPP.

Para obtener más información, consulte Configurar Hot Desking e Iniciar sesión en un teléfono compartido (Hot Desking).

Ver panel de agentes para colas de llamadas

Con esta función, un administrador puede ver todos los agentes que pertenecen a las colas de llamadas y su estado. Los administradores pueden cambiar el estado Unido/Desunir de los agentes de la cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Administrar agentes de cola de llamadas.

5 de junio de 2023

El cliente recepcionista ahora admite título y móvil para Webex Calling

El cliente recepcionista ahora muestra el título y el número de teléfono móvil de los Active Directory clientes (o un servicio similar de Cloud Directory).

Mayo

24 de mayo de 2023

Capacidad de supervivencia mejorada para una instancia Webex Calling dedicada

Durante una interrupción de la red o una interrupción en la nube que impide que los usuarios del sitio se conecten a una instancia Webex Calling dedicada, el nodo de supervivencia mejorada asume la responsabilidad del enrutamiento de llamadas. Durante la interrupción, el nodo de supervivencia mejorada procesa todas las llamadas internas, PSTN y de emergencia para los usuarios en esa sucursal que está experimentando la interrupción.

Para obtener más información, consulte Capacidad de supervivencia mejorada para instancia Webex Calling dedicada.

17 de mayo de 2023

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Agregar soporte para la activación del dispositivo. Esta API permite a los administradores agregar o quitar Webex Calling dispositivos a Webex Calling usuarios y lugares.

Para obtener más información, consulte Configuración de llamada de dispositivo

13 de mayo de 2023

Webex Callingsoporta CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas

Webex Callingsoporta múltiples proveedores de grabación de llamadas para una sola organización. CallCabinet es ahora un proveedor de grabación de llamadas compatible paraWebex Calling. CallCabinet es compatible con organizaciones alojadas en los Estados Unidos. El soporte para CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas para otras regiones se realiza en fases.

CallCabinet es una solución de grabación de voz nativa en la nube que ofrece cumplimiento normativo preparado para el futuro y análisis de conversación de próxima generación con informes de inteligencia empresarial personalizados y automatización de garantía de calidad. La IA de próxima generación potencia esta solución y utiliza algoritmos especializados de aprendizaje automático para ofrecer inteligencia empresarial incomparable en tiempo real. CallCabinet ofrece espacio ilimitado de almacenamiento en la nube o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Solicite esta solución de grabación a través de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y Habilitar grabación de llamadas para una organización.

9 de mayo de 2023

Antispam para Webex Calling - Bloquear llamada (Bloqueo de usuario)

Webex Callinglos usuarios y administradores pueden bloquear las llamadas de correo no deseado, telemarketer y acoso de las personas que llaman a PSTN bloqueando sus números. Webex Callinglos administradores pueden bloquear números de Control Hub. Webex Callinglos usuarios pueden bloquear números de Webex App y dispositivos Cisco.

Para obtener más información, consulte Bloquear llamadas de spam entrantes y Webex App | Bloquear llamadas.

3 de mayo de 2023

Filtro de supervisor para ver las estadísticas del agente de cola de llamadas

Los administradores pueden usar el filtro Supervisor para ver las estadísticas de los agentes administrados por un supervisor específico en los Agentes de la cola de llamadas. Descargue los datos filtrados y compártalos con el Supervisor.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

2 de mayo de 2023

Optimice las solicitudes CSV masivas

Optimización de la función de exportación e importación de CSV, para admitir la actualización de campos individuales para usuarios en una ubicación u organización.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios.

Hot Desking para llamadas en dispositivos MPP y RoomOS

Admite la función Hot Desking para dispositivos Webex Calling MPP y RoomOS.

Para obtener más información, consulte la matriz Webex Calling de soporte de funciones

Soporte para Repositorio de Anuncios

Los administradores ahora pueden crear un grupo de anuncios a nivel de organización. Más tarde puede poner estos anuncios a disposición de Webex Calling los servicios, tales como:

• Saludos del asistente automático

• Saludos de Call Queue

• Música en espera

• Anuncios del usuario final, como correo de voz

Para obtener más información, consulte Administrar repositorio de anuncios.

Soporte para Bring your own keys (BYOK) y Hybrid Data Security (HDS) en Webex Calling

Las funciones BYOK y HDS ahora están disponibles para proteger los datos del Webex Calling usuario, incluidos correos de voz, transcripciones de correo de voz y mensajes de fax. Para habilitar estas funciones de seguridad avanzadas, necesita el complemento Pro Pack for Control Hub y la configuración de administrador. Sin la configuración BYOK y HDS (o Pro Pack), puede proteger los datos del usuario con claves de Cisco. El Sistema de administración de claves (KMS) de Webex administra las claves de Cisco para mejorar la seguridad y privacidad de Webex, de forma predeterminada.

Para obtener más información, consulte Administrar su propia clave principal de cliente y Webex Hybrid Data Security.

Abril

29 de abril de 2023

El perfil de UC y el comportamiento de llamada ahora forman parte de la plantilla de llamadas

La configuración de Calling Behavior y UC Profile ahora se puede configurar en la plantilla de grupo, lo que permite configurar la configuración de llamada local en todos los grupos dentro de una organización.

Nota: La configuración de Comportamiento de llamadas y Perfil UC se agregan a la plantilla de grupo y se eliminan del CSV masivo. Descargue un nuevo CSV (sin estos campos) para evitar que se encuentre un error.

Para obtener más información, consulte Configurar el comportamiento de llamada y Agregar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.

Las extensiones ahora están visibles en la tarjeta de contacto del usuario

Con esta función, los usuarios empresariales pueden ver la extensión asignada para todos los usuarios que llaman en el sistema. Anteriormente, hubo algunos casos en los que la extensión no aparecía.

Para obtener más información, consulte Establecer opciones de llamada para los usuarios de la aplicación Webex.

28 de abril de 2023

Soporte Hospedaje hotelero para usuarios y Reenvío de llamadas Siempre para espacios de trabajo

Ahora puede habilitar Hosts de Hoteling en la Licencia Webex Calling Profesional. Esta función también permite habilitar los espacios de trabajo para tener el desenlace de llamadas siempre configurado en el centro de control y en el dispositivo.

Para obtener más información, consulte Hotelación en Control Hub y Configurar el desvío de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

27 de abril de 2023

Capacidad para restaurar el Webex Calling servicio cuando se elimina

Si los administradores eliminan erróneamente las licencias de llamadas para un usuario, el administrador puede reasignar la licencia dentro de los 10 días para establecer los servicios existentes. Si el administrador elimina erróneamente toda la suscripción de llamada, el administrador tiene 10 días para restaurar el servicio antes de eliminar permanentemente todas las configuraciones de llamadas.

Para obtener más información, consulte Restaurar suscripción cancelada.

26 de abril de 2023

Habilite la opción de respuesta automática para el cliente recepcionista

El cliente recepcionista ahora admite la capacidad de respuesta automática. Esta función permite al cliente recepcionista activar o desactivar la opción de respuesta automática para llamadas salientes y entrantes. Esta función está disponible actualmente en los Estados Unidos y Canadá.

Para obtener más información, consulte Comenzar con su cliente recepcionista.

17 de abril de 2023

Apoye las indicaciones hebreas en Webex Calling

El soporte en idioma hebreo permite que los clientes en Israel y los usuarios que los llaman tengan una experiencia localizada.

Para obtener más información, consulte Idiomas que Webex admite.

16 de abril de 2023

Soporte mejorado de funciones para dispositivos Poly y Yealink

Agrega la siguiente compatibilidad de funciones a los dispositivos Poly, que ya están certificados paraWebex Calling:

• Hotelería

• Llamadas N-Way

• Ejecutivo y Asistente Ejecutivo

• Grabación de llamadas

• Cola de llamadas

• Diales de velocidad del dispositivo local

Para obtener más información, consulte Soporte de Poly y Yealink en Webex Calling

11 de abril de 2023

Soporte para Webex Calling API

Ahora puede acceder a las Webex Calling API mediante aplicaciones de servicio. Para comenzar a usar las aplicaciones de servicio, consulte Uso de Webex Service Apps.

4 de abril de 2023

Webex Callingsoporta múltiples proveedores de grabación de llamadas

Webex Callingsoporta múltiples proveedores de grabación de llamadas para una sola organización. Imagicle es ahora un proveedor de grabación de llamadas compatible para. Webex Calling Imagicle es compatible en los Estados Unidos. El soporte para Imagicle como proveedor de grabación de llamadas para otras regiones se realiza en fases.

Imagicle es una solución de grabación de voz basada en la nube que ofrece grabación de voz compatible con transcripciones analíticas y análisis de sentimientos. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Para solicitar las licencias de grabación de llamadas de Imagicle, utilice Cisco Commerce Workspace (CCW). Los administradores ahora pueden seleccionar el proveedor de grabación de llamadas a nivel de organización o elegir un proveedor de grabación de llamadas para una ubicación específica.

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y Habilitar grabación de llamadas para una organización

Marzo

Webex Callingpara Chrome

Esta edición ofrece funcionalidad completa y soporte para las características que estaban disponibles en la versión preliminar.

Para obtener más información, consulte Webex CallingChrome | Notas de la versión y Webex CallingChrome.

22 de marzo de 2023

Webex CallingSoporte de Hot Desking para 8875

Esta función integra las capacidades de llamada en la función Webex Hot Desking para los dispositivos MPP 8875. Un MPP 8875 asignado a un espacio de trabajo habilitado para Hot Desking permite al usuario adquirir este dispositivo como su dispositivo personal. Cuando se activa el escritorio, el usuario Webex Meetings y las Webex Calling funciones están disponibles en este dispositivo.

Para obtener más detalles, consulte Configurar Hot Desking y Usar un teléfono de escritorio compartido (Hot Desking).

21 de marzo de 2023

Soporte del historial de llamadas unificado en dispositivos MPP para espacios de trabajo

Actualmente, todos los dispositivos MPP utilizan el historial de llamadas de Webex, pero los espacios de trabajo con MPP no pueden acceder al historial de llamadas de Webex. Los dispositivos MPP deben reconocer cuándo están asignados a instancias de Workspace y usar el historial de llamadas local.

Para obtener más detalles, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP

17 de marzo de 2023

Webex MeetingsIntegración en la serie MPP 8800

Esta característica integra los teléfonos MPP de la serie 8800 con Webex Meetings capacidades. Presentando estas Webex Meetings características en MPP:

• Capacidad para unirse a Webex Meeting a través de MPP haciendo clic en el botón de unirse a la reunión.

• Capacidad para unirse a una reunión desde el menú de reuniones en cualquier momento mientras la reunión está en curso.

• Desactive las funciones de telefonía como la espera, la conferencia y la transferencia durante una reunión.

• Capacidad para ver a los participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Cisco Video Phone 8875.

5 de marzo de 2023

Filtrado de ubicación para dispositivos en Control Hub

Esta función mejora significativamente la experiencia administrativa paraWebex Calling. Permite filtrar la pestaña Dispositivos por Webex Calling ubicación.

2 de marzo de 2023

Soporte multilínea en el Webex Calling uso de líneas virtuales

En el entorno multitarea actual, los usuarios avanzados, como los agentes del Contact Center, pueden necesitar comunicarse en varias líneas. El soporte multilínea Webex Calling permite a los usuarios realizar y recibir llamadas con diferentes números, lo que permite a los usuarios administrar su día de manera eficiente. Los usuarios pueden ver todas las líneas asignadas a sus dispositivos en un solo lugar. Configure los ajustes de llamada para cada línea, por ejemplo, cada línea puede tener su identificador de llamadas y correo de voz únicos con indicación de mensaje en espera. Las líneas virtuales permiten a Webex Calling los administradores crear líneas sin necesidad de licencia, identificación de usuario o dirección de correo electrónico. Puede asignar estas líneas a los dispositivos del usuario y a la aplicación Webex como función multilínea.

Para obtener más información, consulte Soporte multilínea en el Webex Calling uso de líneas virtuales.

Habilitar la configuración de líneas múltiples en todas Webex Calling las ubicaciones

Webex Callinglos administradores pueden configurar líneas compartidas y líneas virtuales en los dispositivos del usuario y la aplicación Webex para ubicaciones diferentes a la ubicación principal del usuario. Cuando se realiza una llamada seleccionando la línea, la llamada se enruta desde la conexión PSTN a la ubicación donde pertenece el número.

Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones

Webex Callingadmite rangos de extensión virtual

Los rangos de extensión virtual simplifican la configuración para integrarse con sistemas de telefonía de terceros. Habilita una opción para definir la asignación con un rango de números, prefijar y enrutar los números a la PSTN asociada con la ubicación.

Para obtener más información, consulte Configuración de extensiones virtuales en Control Hub.

Febrero

28 de febrero de 2023

Concepto de ubicaciones de Webex

Webex está introduciendo un nuevo concepto organizativo de ubicación que funciona en todos los servicios de Webex. Los administradores de Webex pueden asignar usuarios y espacios de trabajo a ubicaciones y usar estas ubicaciones para organizar su organización en general. Para servicios específicos de Webex, pueden usar ubicaciones para asociar configuraciones específicas. Esta función se implementa en fases para diferentes regiones.

Mejore el Webex Calling CDR con campos adicionales

El informe Detallado de Registros de Llamadas en el Centro de Control ahora tiene nuevos campos. Esto permite a los clientes hacer un análisis más profundo de sus datos de llamadas desdeWebex Calling. También permite a terceros mejorar sus integraciones de Webex Calling análisis e informes.

Aquí hay una lista de nuevos campos agregados:

1. Dígitos Marcados

2. Fiesta de liberación

3. Número de redirección

4. Ubicación o sitio UUID

5. Departamento UUID

6. Número de llamada relacionado con la transferencia

7. Código de autorización

Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube

21 de febrero de 2023

Capacidad de supervivencia del sitio para Webex Calling

Esta función garantiza que su empresa esté siempre accesible, incluso si su conexión de red a Webex se interrumpe. La supervivencia del sitio emplea un enrutador en su red local como puerta de enlace de supervivencia, con la capacidad de proporcionar un servicio de llamadas alternativas a los puntos finales en el sitio. Incluso si su conexión de red le impide llegar a Webex, los endpoints in situ pueden seguir haciendo y recibiendo llamadas a través de Survivability Gateway.

Esta función se puede incluir con Unified SRST para Unified Communications Manager. Los puntos finales de ambos sistemas pueden registrarse en la misma puerta de enlace, pueden llamarse entre sí y pueden usar un enlace troncal PSTN común durante una interrupción.

Para obtener más información, consulte Site Survivability para Webex Calling.

9 de febrero de 2023

Aprovisionamiento CSV: Call Park

Agregar soporte para Call Park a través de CSV desde Control Hub. Esta función está disponible para socios y clientes.

Para obtener más información, consulte Call Park en Control Hub.

2 de febrero de 2023

Soporte de servicio de directorio para instancia dedicada

Esta función le permite sincronizar y administrar usuarios desde la nube a la infraestructura de UC local o en la nube como Cisco Unified Communications Manager y Cisco Unity Connection con el servicio de directorio de instancias Webex Calling dedicado. Durante la sincronización, el sistema importa una lista de usuarios y datos de usuarios asociados desde Azure Active Directory (o un servicio de Cloud Directory similar) al Servicio de identidad de Webex.

Para obtener más información, consulte Soporte de servicio de directorio para instancia dedicada.

Enero

31 de enero de 2023

El cliente recepcionista ahora admite la creación de grupos personalizados a través de API

Un nuevo conjunto de API permite la creación de grupos personalizados que el Cliente Recepcionista puede usar para procesar y administrar rápidamente las llamadas para su organización.

Para obtener más información, consulte aquí.

Sincronización de usuarios desde el centro de control a la instancia dedicada (sincronización hacia el sur)

Esta función proporciona lo siguiente:

1. Soporte para la integración LDAP basada en la nube (Azure) para Control Hub

2. Los usuarios que se sincronizan desde AD in situ a Control Hub a través de Directory Sync o desde Cloud LDAP, pueden sincronizarse con una instancia dedicada.

30 de enero de 2023

Integración de llamadas de Webex con Microsoft Teams para una instancia dedicada

Realice llamadas de instancias dedicadas sin interrupciones dentro de Microsoft Teams sin interrumpir su flujo de trabajo ni cambiar entre aplicaciones.

Para obtener más información, consulte Integración de llamadas de Webex con Microsoft Teams para instancia dedicada.

27 de enero de 2023

Mitigación antispam: Bloquear llamadas entrantes

Webex Callinglos administradores pueden usar Control Hub para bloquear llamadas de spam, telemercaeter y acoso de las personas que llaman a PSTN.

Para obtener más información, consulte Configurar lista de bloqueo de llamadas.

23 de enero de 2023

Administración de Webex Gateway a través de Control Hub

Esta función proporciona un proceso simplificado para la incorporación y administración de puertas de enlace Cisco IOS XE desde el centro de control. El conector de administración de la puerta de enlace mantiene una conexión entre Control Hub y la puerta de enlace, lo que le permite monitorear el estado de la puerta de enlace y realizar tareas de mantenimiento desde Control Hub. Esta función proporciona los siguientes beneficios:

• Aprovisionamiento simplificado de servicios de puerta de enlace

• Mantenimiento simplificado de la puerta de enlace desde la interfaz Control Hub

• Disminución de la dependencia de Cisco TAC

Para obtener más información, consulte Inscribir puertas de enlace Cisco IOS administradas a Webex Cloud, Asignar servicios a puertas de enlace administradas y Validar la configuración de la puerta de enlace local de Cisco a través del centro de control.

19 de enero de 2023

Llamar a Bridging para usuarios en apariencia de línea compartida

Los usuarios en apariencia de llamada compartida pueden conectar con una llamada activa que esté en la misma apariencia de línea compartida. Los usuarios del dispositivo MPP pueden usar una tecla multifunción programable para conectarse a una llamada desde la apariencia de línea compartida. En la aplicación Webex, los usuarios pueden usar el código de activación de características (FAC) para conectar con la llamada.

Para obtener más información, consulte Apariencia de línea compartida para Webex App, Configurar sus Webex Calling funciones y Líneas compartidas en su teléfono de escritorio multiplataforma.

17 de enero de 2023

Mejoras en la experiencia de las funciones de Call Park en Webex Calling

Las mejoras en la función Call Park permiten a los administradores agregar extensiones de Call Park como destinos de parque en un grupo de Call Park. Esta función simplifica la experiencia de Call Park ya que los usuarios no tienen que recordar la extensión de Call Park para estacionar una llamada. Pueden usar la opción Group Park tanto en teléfonos de escritorio como en la aplicación Webex para estacionar la llamada.

Para obtener más información, consulte Call Park en Control Hub.

12 de enero de 2023

Mejoras en las conferencias ad hoc (llamadas tridimensionales)

Webex Callinglos administradores pueden definir el comportamiento de conferencia ad hoc cuando el anfitrión de la conferencia abandona la conferencia. Al habilitar esta configuración, la conferencia continúa cuando el anfitrión abandona la conferencia, dejando a otros participantes. Al deshabilitar esta configuración, la conferencia se cae cuando el anfitrión se va.

Para obtener más información, consulte Controlar la terminación de la conferencia ad hoc.

8 de enero de 2023

Soporte Sincronización No Molestar (DND) en una instancia dedicada

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, habilite DND desde la aplicación Webex o el teléfono para pausar las notificaciones de llamadas y mensajería. Cuando un usuario habilita DND en el teléfono, este estado se integra con la aplicación Webex del usuario. Por lo tanto, esta opción pausa las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando esté listo, el usuario puede deshabilitar DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Al deshabilitar la opción DND, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en todos los dispositivos.

Diciembre

16 de diciembre de 2022

Los controladores de borde de sesión Ribbon Core están validados para su uso con Webex Calling puertas de enlace locales (LGWs) aprobadas para PSTN basadas en las instalaciones.

Para obtener más información, consulte la sección Soporte SBC de terceros en Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para. Webex Calling

Soporte para etiquetas de línea personalizadas para Webex Calling dispositivos y Webex App

Ahora puede usar texto de línea personalizado para las etiquetas de línea en los dispositivos MPP y la aplicación Webex.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar Webex Calling dispositivos.

Mejore la experiencia de incorporación para la migración de dispositivos

Inicie las migraciones de firmware ya sea desde el flujo de agregar dispositivo o desde el flujo de migración del dispositivo. Además, puede habilitar la licencia de migración MPP y, más tarde, a bordo aWebex Calling.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

9 de diciembre de 2022

Soporte para la apariencia de línea compartida en la aplicación Webex

Esta función permite al administrador de Control Hub asignar apariencias de línea compartidas a la aplicación Webex del usuario final, para proporcionar las siguientes capacidades:

• Apoye un número fijo de líneas asignables en la aplicación Webex.

• Capacidad para aprovisionar la línea de otros usuarios como apariencia de línea compartida en la aplicación Webex (como en el teléfono MPP).

Para obtener más detalles, consulte Apariencia de línea compartida para Webex App.

Soporte para la sincronización de presencia de llamadas en una instancia dedicada

Con esta función, el estado de guardia de su teléfono de escritorio se sincroniza con la aplicación Webex, lo que permite a sus compañeros de trabajo ver el estado de su teléfono de escritorio en su aplicación Webex. Cuando está en una llamada activa, su estado de presencia cambia a “En llamada”. Este estado vuelve a estar disponible cuando termina su llamada.

Para obtener más detalles, consulte Sincronización de presencia de llamadas en instancia dedicada.

Webex CallingConfiguración de la organización

Los administradores requieren la capacidad de API de Webex para recuperar o cambiar la configuración en la organización de un cliente. Esta API permite a los administradores asociados leer, escribir y modificar la Webex Calling configuración de una organización en particular.

Para obtener más información, haga clic aquí.

8 de diciembre de 2022

Identificar la redirección de llamadas de Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Esta funcionalidad permite a los usuarios de Webex App ver el Historial de llamadas y diferenciar las llamadas que llegan desde Hunt Group y Call Queue. Los ejecutivos y asistentes pueden usar la función Exec-Assistant en la aplicación Webex para ver el historial de llamadas e identificar, si una llamada entrante fue respondida por un ejecutivo o asistente.

6 de diciembre de 2022

Webex Callingpara Chrome (vista previa)

Webex Callingpara Chrome permite a los usuarios acceder a la Webex Calling experiencia directamente desde el navegador Chrome, sin necesidad de una aplicación de escritorio independiente. Próximamente como una extensión en Chrome Web Store, Webex Calling Chrome ofrece un potente conjunto de funciones de llamadas empresariales a través de un softphone intuitivo basado en navegador. El softphone flotante Webex Calling para Chrome se ve y se siente como una aplicación de escritorio y ofrece las funciones de llamadas de nivel empresarial que necesita, como clic para llamar, marcado de extensiones, integración de directorios y presencia en vivo, todo a través de una extensión de Chrome que elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas.

Esta es una versión preliminar.

Para obtener más detalles, incluido el lanzamiento y la compatibilidad con funciones, consulte Webex CallingChrome | Release Notes y Webex CallingChrome (versión preliminar).

Mensajes de texto comerciales para clientes de Cisco Calling Plan en EE. UU. y Canadá

Los mensajes de texto comerciales para empresas Webex Calling son una forma segura y compatible de enviar mensajes de texto de persona a persona a clientes, socios y proveedores. Los mensajes de texto empresariales se integran a la perfección en toda la experiencia de Webex App, lo que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto fácilmente a través de la experiencia familiar a la que están acostumbrados, sin cambiar entre aplicaciones.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar mensajes de texto comerciales, Webex App | Enviar un mensaje de texto y Webex App | Mensajes de texto.

5 de diciembre de 2022

AudioCodes Soporte SBC para Webex Calling puerta de enlace local

Los controladores fronterizos de sesión AudioCodes están validados para su uso con Webex Calling las puertas de enlace locales (LGWs) aprobadas para PSTN basadas en las instalaciones.

Para obtener más información, consulte la sección Soporte SBC de terceros en Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para. Webex Calling

Webex CallingAnálisis: entrega de registros de llamadas detalladas casi en tiempo real

La API Detalled Call Records permite a los clientes consultar los registros de llamadas dentro de los 5 minutos posteriores a la finalización de la llamada, para obtener información actualizada sobre su Webex Calling implementación. Utilice estos datos para informes internos, integración con herramientas de terceros, análisis y monitoreo de Webex Calling llamadas, casi en tiempo real.

Para obtener más información, consulte aquí.

2 de diciembre de 2022

Webex CallingExpansión del mercado

Amplía la presencia Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Líbano

• Mónaco

• Mauricio

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

Mejoras de API de aprovisionamiento: mueva números entre ubicaciones

Agregar soporte que permite a un administrador mover números entre ubicaciones. Esta API facilita a los usuarios conservar su número una vez que cambian la ubicación.

Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

Corea del Sur Media Pop

Webex CallingEl punto de presencia de medios (PoP) en Corea del Sur se lanza para proporcionar medios locales para los clientes surcoreanos. Esto reduce la latencia y mejora la calidad de las llamadas al tiempo que demuestra el compromiso de Cisco con Corea del Sur como un mercado clave en crecimiento paraWebex Calling.

1 de diciembre de 2022

Activar la migración automática del firmware de los teléfonos empresariales

Utilice la capacidad de activar automáticamente la migración de firmware Enterprise a MPP desde Control Hub (a través de Cloud Connected UC).

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

Noviembre

29 de noviembre de 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración móvil optimizada, Webex Calling que lleva al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como un complemento para Webex Calling clientes en los Estados Unidos y el Reino Unido.

Para obtener más información, consulte Webex Go.

Webex Go: Experiencia mejorada a mitad de llamada con la aplicación Webex

Las funciones de media llamada como silencio, llamadas tridimensionales, espera o reanudación están disponibles en la interfaz de marcador incorporada. Los usuarios de Webex Go que tengan Webex App 42.9 y versiones posteriores en su teléfono móvil pueden usar la aplicación Webex para administrar una llamada de Webex Go en curso.

Para obtener más información, consulte Uso de Webex Go en el teléfono móvil.

Dispositivos administrados por el cliente: capacidades adicionales y soporte genérico de dispositivos

Habilitar capacidades como la capacidad de asignar dispositivos administrados por el cliente a perfiles de usuario, permitir agregar líneas compartidas y agregar un perfil de dispositivo genérico.

Para obtener más información, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

Soporte para soluciones de socios de fax digital

Webex Callinges compatible con las soluciones de fax digital de los socios que se pueden configurar a través de Control Hub. Imagicle, que proporciona soluciones de fax digital confiables, seguras y fáciles de usar, ahora está disponible.

Para obtener más información, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

22 de noviembre de 2022

Webex Callingahora está disponible en los Territorios Franceses de Ultramar

Amplía la presencia Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Guayana Francesa

• Guadalupe

• Martinica

• Mayotte

• Reunión

• San Pedro y Miquelón

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

3 de noviembre de 2022

Certifique los dispositivos ATA VG420 con Webex Calling

Cisco VG420 ATA es una opción ATA de alta densidad y totalmente administrada Webex Calling que ofrece hasta 144 puertos FXS. Cisco VG420 es un ATA modular que proporciona servicios analógicos a través de conectores Amphenol diseñados para proporcionar servicios analógicos de alta densidad a grandes empresas y entornos de campus.

Para obtener más detalles, consulte Configurar su Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA en Control Hub.

Mejoras adicionales en la configuración del dispositivo para Webex Calling teléfonos MPP

Mejoras adicionales en la configuración del dispositivo para teléfonos Webex Calling MPP, ATA y Cisco DECT, lo que permite una solución de configuración de administración mejorada. También se agrega una nueva pestaña de configuración del dispositivo para los teléfonos wifi 840/860.

Para obtener más detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling.

1 de noviembre de 2022

Experiencia de pantalla completa para la administración de usuarios

La experiencia de pantalla completa que se lanzó en Control Hub el 18 de octubre, ahora está configurada como la experiencia predeterminada para los administradores.

Búsqueda coherente de dispositivos de espacio de trabajo en la aplicación y dispositivos Webex

Esta función proporciona una experiencia consistente en la aplicación Webex y los dispositivos al realizar una búsqueda de dispositivos de espacio de trabajo.

Octubre

Soporte Cisco MPP 8875 en Webex Calling

El nuevo teléfono de video MPP 8875 tiene estas características:

• Amplio soporte Webex Calling de funciones

• Incorporación a Webex Cloud para funciones de mantenimiento como reinicio y PRT remoto

• Webex MeetingsIntegración inicial con un botón para unirse y ver la lista de participantes.

• Búsqueda en el directorio de Webex

• Historial de llamadas unificadas de Webex

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling y Cisco Video Phone 8875.

28 de octubre de 2022

Soporte de Oracle SBC para puerta de enlace Webex Calling local

Los controladores fronterizos de sesión de Oracle están validados para su uso con Webex Calling puertas de enlace locales (LGWs) aprobadas para PSTN basadas en las instalaciones.

Para obtener más información, consulte la sección Trunks basados en certificados en Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para. Webex Calling

26 de octubre de 2022

Webex CallingRegistro nativo para dispositivos de video Webex

Esta función proporciona registro nativo para dispositivos de video Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluyendo Webex Calling funciones de media llamada como espera o reanudación, transferencia y conferencia.

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles Webex Calling y matriz de soporte de Webex Calling características.

25 de octubre de 2022

Administración de llamadas grupales

El conjunto de funciones de gestión de llamadas grupales ya está disponible. Capacidades gratuitas del centro de llamadas que son fáciles de configurar y usar. Las capacidades avanzadas de cola de llamadas proporcionan métodos fáciles y asequibles para apoyar los servicios de manejo de llamadas del equipo con un alto volumen de llamadas, como parte deWebex Calling.

Para obtener más detalles, consulte Descripción general de la administración de llamadas grupales.

Aquí hay una colección de características de cola de llamadas:

• Permitir que los agentes se unan o se desunan de una cola de llamadas específica

  Esta función proporciona flexibilidad para que un administrador configure la cola de llamadas para que el agente atiene las llamadas o un agente puede seleccionar la cola específica para las llamadas de servicio cuando estén disponibles.

  Para obtener más información, consulte Administrar agentes de cola de llamadas.

• Administrar manualmente las llamadas salientes a los agentes

  Un administrador puede establecer el comportamiento predeterminado de las llamadas salientes del agente (CLID normal o CLID de cola). Los agentes pueden llamar a los clientes y presentar el CLID desde una cola de llamadas. Esto oculta el CLID del agente. Cuando los clientes vuelven a llamar a la cola, se les proporciona el servicio adecuado en lugar de ser dirigidos a un agente específico que puede no estar disponible.

  Para obtener más información, consulte Administrar agentes de cola de llamadas.

• Políticas adicionales para las colas de llamadas

  Configure las colas de llamadas con un servicio de vacaciones o nocturno y administre las llamadas varadas. Proporciona la capacidad para que una organización administre su configuración de llamadas.

  Para obtener más información, consulte Administrar políticas de cola de llamadas.

• Enrutamiento basado en habilidades para colas de llamadas

  Permite que las colas de llamadas distribuyan llamadas a los agentes según su habilidad en lugar de un patrón estático como lineal o uniforme. Esto asegura que los clientes sean encaminados al agente que es más hábil en atender su solicitud.

  Para obtener más información, consulte Crear y administrar colas de llamadas.

• Capacidades de IVR de cola completa

  Las colas de llamadas tienen varios anuncios reproducidos para comunicarse con la persona que llama. Estos anuncios son una parte importante de las colas del centro de llamadas. Esta función es compatible con las políticas Call Whisper y Comfort Bypass.

  Para obtener más información, consulte Administrar anuncios de cola de llamadas.

• El supervisor se hace cargo de las llamadas de los agentes

  Esto permitirá a los supervisores de las colas de llamadas la capacidad de hacerse cargo de las llamadas que sus agentes asignados están manejando actualmente.

  Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de cola de llamadas.

• Introducción de supervisores a las colas de llamadas

  Presenta el concepto de supervisores para llamar a las colas. Puede asociar agentes en una cola de llamadas con un supervisor, y los supervisores pueden monitorear silenciosamente e inmiscuirse en las llamadas.

  Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de cola de llamadas.

• Mejora de la función de devolución de llamada para Webex Calling

  Mejore la capacidad Webex Calling de cola para ofrecer la opción de devolución de llamada al cliente mientras espera en cola. La devolución de llamada es una opción que está disponible para los clientes cuando su tiempo estimado de espera de llamada excede un cierto umbral. Los clientes pueden optar por volver a llamar y estar en una cola virtual. El sistema llamaría de nuevo al cliente cuando sea su hora en la cola y se conectará con un agente disponible.

  Para obtener más información, consulte Administrar llamadas en cola de llamadas

21 de octubre de 2022

Migración de CUP Mis contactos a la aplicación Webex

Webex CallingLos usuarios de aplicaciones (Broadsoft UC-One) se están mudando a la aplicación Webex como parte de EOL/EOS. Ahora está disponible un nuevo proceso para que los socios y clientes migren sus contactos CUP “Mis contactos” al Servicio de contacto de Webex para que sean accesibles desde la aplicación Webex.

1. Envíe un correo electrónico a webexcalling-phd@cisco.com solicitando la exportación de contacto CUP. Incluya la identificación de la organización en el correo electrónico.

2. La lista de contactos exportada se proporciona como un archivo csv al solicitante junto con instrucciones para importar los contactos a través de Control Hub.

18 de octubre de 2022

Webex CallingEl análisis y los informes de colas de llamadas ya están disponibles

Ahora puede ver los datos de las colas de llamadas configuradas en su organización, como cuántas llamadas se abandonaron, el tiempo promedio que las personas que llamaron pasaron esperando en las colas de llamadas, el número total de llamadas entrantes y más.

Para obtener más información, consulte la sección Call Queue de Analytics para su cartera de colaboración en la nube y la Webex Calling sección Informes para su cartera de colaboración en la nube para obtener más detalles.

Tableros de funciones de llamada en Control Hub: Auto Attendant

Ahora puede ver los datos de los asistentes automáticos configurados en su organización, como el número de llamadas durante y después del horario comercial, el número de llamadas enrutadas a los asistentes automáticos, la hora más activa del día y más.

Para obtener más información, consulte la sección Auto-Attendant de Analytics para su cartera de colaboración en la nube y la Webex Calling sección Informes para su cartera de colaboración en la nube para obtener más detalles.

Experiencia de pantalla completa para usuarios

La experiencia del panel derecho (RHP) actualmente en Control Hub se migra a una experiencia de pantalla completa. Conformar la experiencia a la nueva experiencia de Control Hub y proporcionar una experiencia intuitiva para administrar las funciones de llamadas del usuario.

Servidor de distribución de firmware

Se agrega un nuevo servidor de firmware a la Webex Calling infraestructura para proporcionar descargas de firmware a los dispositivos.

Para obtener más información, consulte Servidor de distribución de firmware para obtener más detalles.

Septiembre

30 de septiembre de 2022

Administración mejorada de claves de línea para Cisco MPP

Basándose en la función Configurar diseños existente, las plantillas de clave de línea agregan una nueva experiencia de administrador, que permite crear y administrar plantillas de clave de línea (diseños que se pueden aplicar a muchos dispositivos). La nueva interfaz de usuario permite que un administrador cree varias plantillas por modelo MPP de Cisco y proporciona una manera de aplicar plantillas a dispositivos en los niveles de organización y ubicación.

• Añade la capacidad de crear, aplicar, ver, editar, duplicar y eliminar diseños de plantillas MPP.

• Agrega la capacidad de crear una plantilla a partir de un diseño de dispositivo individual existente.

• Permite usar varias plantillas por modelo MPP.

• Permite una manera rápida de revertir los MPP a su estado predeterminado.

Para obtener más información, visite Configurar y administrar asignaciones de claves de línea en Control Hub.

15 de septiembre de 2022

Webex Callingahora está disponible en China

Amplía la presencia de Webex Calling para apoyar a China como sucursal.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

Webex Callingahora está disponible en otros países

Amplía la presencia Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Jordania

• Omán

• Pakistán

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

13 de septiembre de 2022

Integraciones de funciones de Webex en teléfonos MPP

Habilitar estas funciones en los dispositivos MPP:

• Historial de llamadas unificado de Webex: el historial de llamadas del dispositivo MPP muestra las llamadas realizadas desde los dispositivos Webex y la aplicación Webex del usuario.

• Búsqueda en el directorio de Webex: los dispositivos MPP buscan en el directorio de la nube que contiene todos los contactos de Webex.

Para obtener detalles sobre las actualizaciones, consulte Habilitar el Directorio Webex y el historial de llamadas unificadas en el teléfono MPP.

6 de septiembre de 2022

Patrón LED de tecla de línea MPP y actualizaciones de marcado desde el historial de llamadas

Esta función actualiza la configuración predeterminada para el patrón LED de clave de línea MPP para alinearlo con el patrón utilizado en los teléfonos Cisco Enterprise. Los nuevos detalles del patrón están documentados aquí, consulte la columna Patrón y Color Preset1 en la Tabla 24—31. Este cambio solo afecta a las organizaciones nuevas u organizaciones existentes que no utilizan la función Configuración del dispositivo. Las organizaciones que utilizan la configuración del dispositivo y desean usar el nuevo patrón LED deben establecer el patrón de LED en Preset1 en Configuración del dispositivo.

Para obtener detalles sobre la implementación de este cambio, consulte Patrón de LED del teléfono MPP y Actualizaciones del historial de llamadas.

Agosto

24 de agosto de 2022

Mejoras de API de aprovisionamiento: ubicaciones principales: los administradores requieren capacidad de API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma. Webex Calling Esta API ayuda a configurar, crear o modificar una Webex Calling ubicación.

Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

18 de agosto de 2022

Creación automatizada de cuenta E911

Los clientes en Estados Unidos, Europa y Canadá ahora pueden crear sus cuentas E911 directamente desde Control Hub. El nuevo flujo de trabajo basado en asistentes proporciona detalles sobre las acciones que un administrador debe realizar en el portal del administrador E911. Este flujo permite a los administradores guardar y salir en cualquier paso dado y luego reanudar cuando toda la información esté disponible. Los clientes que ya tienen una cuenta E911 pueden iniciar sesión con sus credenciales de administrador de RedSky existentes. Un indicador de estado en la configuración del E911 rastrea el progreso de toda la organización en la configuración del E911.

Para obtener más información, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

16 de agosto de 2022

Hoy en día, todos los espacios de trabajo deben crearse y asignarse a un dispositivo. Debido a que los espacios de trabajo solo pueden admitir una línea, esta asignación automática de dispositivos dificulta que los administradores asignen espacios de trabajo a líneas compartidas en otros dispositivos. Esta función ahora permite crear espacios de trabajo sin dispositivos, que luego se pueden asignar como líneas compartidas en otros dispositivos.

Para obtener más información, consulte Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo.

15 de agosto de 2022

Configurar la plantilla de asignación automática disponible en Control Hub para asignar licencias automáticamente a nuevos usuarios Webex Calling

Utilice la plantilla de asignación automática disponible en Control Hub para asignar licencias automáticamente a nuevos usuarios. Puede asignar licencias a usuarios que se agregan manualmente, a través de CSV o mediante una Active Directory sincronización. Este requisito permite a los administradores asignar una licencia profesional a los usuarios recién agregados.

Para obtener más información, consulte Configurar plantillas automáticas de asignación de licencias para Webex Calling los usuarios.

1 de agosto de 2022

Rejubiar la aplicación Webex Calling Webex

Estamos retirando la Webex Calling aplicación heredada que anteriormente se conocía como BroadSoft UC-One. Los nuevos clientes pueden acceder a la experiencia Webex App, que proporciona la última innovación de colaboración de Cisco. Esta actualización se aplica a los nuevos clientes implementados Webex Calling y no es aplicable a los clientes de Webex Carrier (también conocido como BroadCloud Carrier).

Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil de la aplicación basada en BroadSoft UC-One. Webex Calling

Aprovisionamiento de nuevos clientes de forma predeterminada en los centros de datos de EUN

Ahora se han cambiado los centros de datos predeterminados para el aprovisionamiento de nuevos clientes de llamadas EMEAR (aparte de los clientes del Reino Unido). Los nuevos clientes de llamadas netos ahora se aprovisionan en los centros de datos EUN (AMS/FRA) en lugar de los centros de datos de la UE (Reino Unido) (LON/FRA) para. Webex Calling Anteriormente, esta capacidad estaba detrás de un interruptor opcional. Todos los nuevos clientes netos del Reino Unido continúan siendo aprovisionados en los centros de datos de la UE (Reino Unido), de forma predeterminada. Si los socios y clientes no desean que se les aprovisione de forma predeterminada en EUN y desean continuar con el comportamiento anterior, deben comunicarse con el servicio de asistencia del socio o con su socio.

Para obtener más información, consulte Centro de Webex Calling datos en la Unión Europea.

Julio

27 de julio de 2022

Integre los teléfonos inalámbricos Cisco 840/860 con Webex Calling

Webex CallingLa plataforma ahora admite el registro y la integración de los teléfonos inalámbricos Cisco 840 y 860. Los administradores pueden usar Control Hub para configurar el marcador nativo de estos dispositivos, generar las plantillas de dispositivo basadas en MPP basadas en la Webex Calling configuración y certificar el dispositivo.

Para obtener más información, consulte Integración de Webex Wireless Phone 840 y 860.

India como país de venta

Webex Callingestá disponible en la India como un país de venta. Esta funcionalidad permite que las organizaciones con ubicaciones solo en la India se suscriban a los Webex Calling servicios. Las organizaciones también pueden aprovisionar Webex Calling la primera ubicación (también conocida como ubicación de la sede) en la India.

Para obtener más información, consulte ¿Dónde está disponible Webex? .

Soporte para el aprovisionamiento de desvío de peaje de India en Control Hub

Webex CallingLos administradores ahora pueden aprovisionar los ajustes necesarios para el desvío de peaje de India mediante Control Hub. Con esta funcionalidad, los administradores pueden aprovisionar sus Webex Calling ubicaciones en la India para cumplir con las políticas de desvío de peaje. La configuración de desvío de peaje es aplicable a Webex Calling ubicaciones en la India configuradas como sucursal y como ubicación de venta

Para obtener más información, consulte Habilitar Webex Calling para ubicaciones en India.

25 de julio de 2022

Puerta de enlace local basada en certificados (alta capacidad)

Los troncales basados en certificados ahora se pueden agregar a. Webex Calling Este tipo de puerta de enlace local es perfecto para organizaciones más grandes que buscan integrar su conexión PSTN en la implementación o basada en las instalaciones con. Webex Calling

El Cisco Unified Border Element (CUBE) se soporta actualmente como un enlace troncal basado en la certificación. Pronto llegará el soporte oficial para dispositivos Oracle, Ribbon y códigos de audio. Para obtener detalles sobre los requisitos de red y la información de configuración, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Actualización del firmware MPP a 11.3.7

Esta función certifica y admite la implementación del firmware MPP 11.3.7. Consulte Anuncios de Webex Calling dispositivos y Configuración y modificación de la configuración del dispositivo Webex Calling para obtener más detalles.

22 de julio de 2022

Mejoras de API de aprovisionamiento: números para puerta de enlace local: los administradores requieren capacidades API de Control Hub para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma Control Hub. La API ayuda a integrar los números de teléfono (TN) necesarios para el servicio Control Hub y a administrar las funciones TN que están actualmente disponibles en Control Hub para puerta de enlace local, tales como:

• Agregar o quitar TN hacia/desde la ubicación.

• Active o desactive un TN.

Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

15 de julio de 2022

Dispositivo administrado por el cliente - Soporte de CyberData

Los dispositivos CyberData ahora están disponibles para el aprovisionamiento en Dispositivos administrados por el cliente en Control Hub. Para obtener más información sobre CyberData, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

11 de julio de 2022

Opciones de compartir que están habilitadas en la plantilla de llamadas

Configure y administre la configuración de uso compartido de la aplicación Webex mediante la opción Configurar plantilla de llamadas. La configuración de uso compartido se puede habilitar como parte de la opción Habilitar o habilitar el uso compartido de pantalla para llamadas en la aplicación Webex.

8 de julio de 2022

Webex Callingahora está disponible en otros países

Amplía la presencia Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Egipto

• Nigeria

• Türkiye

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

7 de julio de 2022

Aprovisionamiento de características de usuario a través de CSV

Esta función permite usar CSV, actualizar usuarios de forma masiva y proporcionar servicios enWebex Calling. Con esta capacidad, Webex Calling los administradores tienen una manera simplificada de exportar datos existentes, importar nuevos datos y actualizar datos a la Webex Calling plataforma.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios.

Plantilla de llamada para grupos

Webex Callinglos administradores pueden establecer configuraciones de RDC, video y comportamiento de llamadas a través de una plantilla de grupo. Con la función de plantillas de grupo, los administradores pueden administrar y aplicar de forma centralizada estas configuraciones de llamadas en todo un grupo. Para obtener más información, consulte Configurar plantilla de llamadas.

1 de julio de 2022

Mejora de la herramienta de migración de dispositivos

La herramienta Migración de dispositivos permite configurar las licencias de migración de dispositivos para dispositivos configurados en Webex. Esta herramienta también proporciona una opción para configurar la licencia de migración de dispositivos desde Actualizaciones y migraciones > Herramienta de migración de dispositivos en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

Audio integrado para Webex Calling (Callback)

Audio integrado que Webex Calling le permite unirse Webex Meetings utilizando las funciones de llamada y devolución de llamada sin incurrir en cargos PSTN.

Cuando utiliza su Webex Calling dispositivo o cliente de software para unirse a una reunión llamando o seleccionando la opción de devolución de llamada, sus medios permanecen en la Cisco Webex nube, para mejorar la latencia y ahorrar los cargos de PSTN.

Para obtener más información, consulte Configurar un sitio de Webex Meeting para el uso de audio integrado. Webex Calling

Junio

29 de junio de 2022

Transcripción del correo de voz (aplicación Webex)

La premisa de transcripción del correo de voz ahora tiene la capacidad de detectar automáticamente idiomas como inglés, francés, alemán y español. La política de retención de mensajes de voz se aplica a la transcripción, esto implica que al eliminar el mensaje de voz, también se elimina la transcripción asociada.

Para obtener más información, consulte el Whitepaper de Webex Calling seguridad para la mejora de la transcripción/cifrado del correo de voz .

28 de junio de 2022

Webex CallingAnalítica - información del usuario

Hay disponible un nuevo panel que proporciona una representación visual del Webex Calling uso para los usuarios. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas bajo este gráfico. Ahora puede filtrar la información que se muestra en los gráficos para usuarios seleccionados, varios usuarios a la vez y según el nombre de usuario y el correo electrónico. El nuevo panel de control está disponible en el Centro de control debajoWebex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

22 de junio de 2022

Capacidad para ver los términos de servicio de grabación de llamadas en Control Hub

Control Hub ahora muestra los Términos de servicio de los proveedores de grabación de llamadas. El administrador del cliente o los administradores asociados deben aceptar los términos de servicio la primera vez que habilitan la grabación de llamadas. Los administradores pueden ver los términos de servicio en cualquier momento en la página de grabación de llamadas de los usuarios.

Para obtener más información, consulte Habilitar grabación de llamadas para una organización y Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

20 de junio de 2022

Aplicación de retiro Webex Calling

Cisco planea retirar la Webex Calling aplicación heredada que anteriormente se conocía como BroadSoft UC-One. Todos los clientes y socios pueden actualizar a la experiencia Webex App que proporciona la última innovación de colaboración de Cisco. Este anuncio se aplica a los clientes implementados Webex Calling y no es aplicable a los clientes de Webex Carrier (también conocido como BroadCloud Carrier). Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil de la aplicación basada en BroadSoft UC-One. Webex Calling

17 de junio de 2022

Indicación antispam para Webex Calling

Webex Callinges capaz de etiquetar las llamadas, lo que reducirá el tiempo de respuesta a las llamadas no deseadas y los posibles riesgos de seguridad. Los administradores ahora pueden bloquear estas llamadas usando las políticas de la organización. Para obtener más información, visite Indicación de llamadas de spam o fraude en Webex Calling.

10 de junio de 2022

Audio integrado para una instancia Webex Calling dedicada

El audio integrado le permite unirse Webex Meetings utilizando las funciones de llamada y devolución de llamada sin incurrir en cargos PSTN. Para obtener más información, visite Configuración de audio integrada para instancia Webex Calling dedicada.

9 de junio de 2022

Virtual Connect, un nuevo complemento de conectividad de nube privada para la instancia dedicada

Virtual Connect es un nuevo complemento de conectividad de nube privada para la instancia dedicada. Esta es una opción adicional de conectividad en la nube para que los clientes más pequeños o sitios remotos puedan acceder de manera privada a su Instancia Dedicada. Las ventajas son:

• Active y administre Virtual Connect desde Control Hub.

• Una opción adicional flexible opcional para Cloud Connect

Para obtener más información, visite Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 de junio de 2022

Webex Callingahora está disponible en otros países

Amplía la presencia Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Saint Maarten

• Trinidad y Tobago

• Islas Turcas y Caicos

• Islas Vírgenes de los Estados Unidos

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

1 de junio de 2022

Habilitar la recopilación PRT bajo demanda para dispositivos Webex Calling MPP

La recopilación PRT bajo demanda permite a los administradores e ingenieros de soporte técnico recopilar registros de manera flexible de los dispositivos MPP. Con esta función, los administradores pueden recopilar registros y crear un caso en Control Hub. El equipo de soporte puede recopilar registros a través del servicio de asistencia y ayudar a resolver los casos. Esta capacidad mejora el tiempo que se tarda en resolver los casos. Para obtener más información, visite Recopilación de demanda PRT (herramienta de informe de problemas) en Control Hub

Mayo

31 de mayo de 2022

Webex CallingLínea Directa de Prevención del Suicidio

A partir del 16 de julio de 2022, marcar el 988 enrutará las llamadas a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó reglas para establecer el 988 como el nuevo número de teléfono de 3 dígitos fácil de recordar a nivel nacional para que los estadounidenses en crisis se conecten con asesores de prevención del suicidio y crisis de salud mental.

Para obtener más información, visite Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline para. Webex Calling

25 de mayo de 2022

Webex Callingcon soporte de Local Gateway ahora está disponible en los siguientes países:

• Bermudas

• Islas Vírgenes Británicas

• Islas Caimán

• Dominica

• Granada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Islas Marianas del Norte

• Saint Kitts y Nevis

• Santa Lucía

• San Vicente y las Granadinas

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex? .

Marco de alertas para instancia dedicada en Control Hub

Las alertas de instancia dedicada se presentan y notifican en Control Hub. Para obtener más información, consulte Introducción a los administradores.

24 de mayo de 2022

Aprovisionamiento de CSV-Auto Attendant

Los clientes y socios pueden aprovisionar asistentes de automóviles a granel en todas las ubicaciones. Esta capacidad permite a los administradores aprovisionar opciones de menú de asistente automático, administración de flujo de llamadas, configuración del identificador de llamadas y programación para múltiples asistentes automáticos a través de una carga de archivos.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Control Hub

17 de mayo de 2022

Webex CallingAnálisis: optimización de ruta ICE/PNC

Un nuevo panel de control estará disponible que proporciona una representación visual del uso de la Webex Calling ruta para los tramos de llamadas. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas bajo este gráfico. Incluye filtrado, que permite a los usuarios filtrar las rutas de llamada para la optimización de rutas directamente desde un gráfico. El nuevo panel de control estaría disponible en el Centro de Control debajoWebex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Mejoras en la interfaz de usuario

Experimente la interfaz de usuario actualizada del portal de llamadas con una facilidad de uso general mejorada de la administración de llamadas en Control Hub. Los elementos de llamada como números, ubicaciones, enrutamiento de llamadas, características, pedidos PSTN, instancia dedicada, configuración de servicio y configuración del cliente tienen una apariencia consistente con un diseño de página mejorado. Esto tiene como objetivo mejorar el compromiso general con la calidad y una experiencia de administrador mejorada.

16 de mayo de 2022

Webex CallingAnálisis: Calidad de llamadas que se distribuye por países

Un nuevo panel de control estará disponible que proporciona una representación visual del Webex Calling uso y la calidad, que se desglosa por país. Incluye filtrado contextual, que permite a los usuarios filtrar todo el panel seleccionando uno o más países directamente de un gráfico. El nuevo panel de control está disponible en el Centro de control debajoWebex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

12 de mayo de 2022

Administración mejorada de claves de línea para Cisco MPP

La mejora de la administración de claves de línea se entrega en dos fases. La primera fase proporciona a los administradores la capacidad de definir diseños de botones específicos del modelo para dispositivos individuales. Los administradores pueden aplicar funciones como línea principal, línea compartida y marcado rápido (con valor opcional, monitor, abierto y cerrado).

3 de mayo de 2022

Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamar en la aplicación Webex

Como parte de la configuración de la experiencia de llamadas para la aplicación Webex (paraWebex Calling), el administrador de Control Hub puede deshabilitar el uso compartido para los usuarios de Webex App en una llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación Webex.

Abril

28 de abril de 2022

Cambio en el comportamiento de marcación, presentación de números y detección de llamadas salientes para Webex Calling

Webex Callingla marcación externa está cambiando para garantizar un comportamiento consistente para el enrutamiento de llamadas, la presentación de números y la detección de llamadas. Para obtener detalles sobre este cambio, comportamiento de marcado, presentación de números y detección de llamadas salientes para. Webex Calling

27 de abril de 2022

Panel detallado del historial de llamadas en Control Hub

El nuevo panel de historial de llamadas detallado en Control Hub le permite ver rápida y fácilmente todos los detalles de las llamadas para cada llamada en su Webex Calling implementación. Los KPI de nivel superior para llamadas totales, llamadas respondidas, llamadas en su ubicación más concurrida y usuarios activos le brindan información detallada sobre su Webex Calling implementación desde Control Hub. Utilice el panel de control para ver los tipos de llamadas que hacen los usuarios, ya sean internas, locales o internacionales para optimizar los costos de PSTN. Los potentes filtros le permiten filtrar y encontrar llamadas específicas en la vista de tabla.

El nuevo panel de control viene con un informe exportable en la sección Informes de Control Hub. Este panel le permite exportar informes diarios, semanales, mensuales o personalizados de sus registros de llamadas, crear informes programados y, para los usuarios de Webex Pro Pack, exportar registros de llamadas a través de API.

22 de abril de 2022

Sincronizar No molestar (DND) entre la aplicación Webex y el teléfono

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, ahora puede pausar las notificaciones de llamadas y mensajería habilitando DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Cuando el usuario habilita DND en el teléfono, el estado se integra con la aplicación Webex del usuario, el usuario Webex y las notificaciones de llamadas y mensajes se pausan. Cuando el usuario esté listo, DND se puede desactivar desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Una vez desactivada, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en los dispositivos. Para obtener más información, consulte No molestar la sincronización (DND) entre la aplicación Webex y el teléfono de escritorio

21 de abril de 2022

Actualizaciones del menú de usuario de MPP

Esta función elimina la configuración del menú de usuario MPP, que se establece a través de la función Configuración del dispositivo en Control Hub. Además, esta configuración ahora es inaccesible para el usuario. Para obtener información detallada sobre los cambios en el menú, consulte Anuncios para Webex Calling dispositivos.

19 de abril de 2022

CCPP unificado para una instancia Webex Calling dedicada

Los socios Webex Calling PSTN conectados a la nube (CCPP) podrán aprovechar su interconexión existente con la instancia dedicada. Webex Calling Para obtener información detallada sobre los cambios de menú, consulte Cloud Connected PSTN.

Cambio de dirección de Webex Calling correo electrónico

La dirección de dirección de los correos electrónicos de notificación que se reciben de la Webex Calling plataforma se cambia a webex_comm@webex.com y con el nombre Webex. Este cambio ayuda a mantener la coherencia con otros mensajes del sistema Webex.

Experiencia mejorada Cisco Webex en la nube para dispositivos Cisco MPP en Webex Calling y Webex para BroadWorks en Control Hub

Establecer las bases para garantizar una experiencia mejorada y superior de Cisco on Cisco con MPP Webex Calling y/o Webex para BroadWorks. Las características de Webex que son compatibles con MPP en esta función incluyen :

• Cisco WebexIncorporación en la nube: todas las series 6800/7800/8800

• Solicitudes de servicio de Webex (reinicio e informe de problemas): todas las series 6800/7800/8800

Los dispositivos MPP integrados en la Cisco Webex nube muestran un icono de nube que indica una incorporación exitosa.

Aquí están las fechas de disponibilidad:

• Regiones de Estados Unidos, Canadá y EMEA el 20 de abril de 2022

• Regiones de APAC y Japón el 21 de abril de 2022

Para obtener más información, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP .

15 de abril de 2022

API de aprovisionamiento - Ubicaciones

Los administradores requieren capacidad de API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la Webex Calling plataforma. Esta API ayuda a configurar las características de Webex Calling ubicación. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

8 de abril de 2022

API de aprovisionamiento: leer números

Los administradores requieren la capacidad de API de Webex para admitir la habilitación de ubicación para Webex Calling números en la plataforma Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

7 de abril de 2022

Mueva números entre ubicaciones

Ahora puede mover números de una ubicación a otra cuando ambas ubicaciones están dentro de la misma conexión PSTN. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

5 de abril de 2022

Contacto de la organización migratoria

Utilice Control Hub para migrar los contactos de su organización. Esta migración facilita la importación y exportación de contactos de la organización a archivos de valores separados por comas (CSV) de Control Hub. Una vez importado a Webex, los usuarios de su organización pueden acceder a los contactos de la organización a través de la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Administrar los contactos de la organización en Control Hub.

Búsqueda mejorada de personas y contactos

Ahora puede usar la aplicación Webex para buscar contactos de organización definidos por el administrador además de usuarios de Webex. Los contactos de la organización se pueden definir para proveedores, clientes o cualquier contacto que necesite su organización. Al buscar personas en la aplicación Webex, los contactos definidos por el administrador se muestran en la vista Personas. Esta capacidad permite a los usuarios buscar y llamar a los contactos. Para obtener más información, consulte Buscar y llamar a contactos en su teléfono.

Los contactos de la organización pueden ser creados por el administrador con números de teléfono, dirección SIP y otros atributos. Un administrador puede ver e importar los contactos de la organización mediante una nueva vista en Control Hub.

Esta función se introduce en fases, la búsqueda de contactos definida por el administrador también estará disponible en Webex Calling los teléfonos más adelante en el año.

Marzo

31 de marzo de 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración móvil optimizada, Webex Calling que lleva al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como un complemento para Webex Calling los clientes en los Estados Unidos. Para obtener más información, consulte Webex Go.

Apoyo a la importación genérica de contactos personales

Esta función proporciona un mecanismo para que Webex Calling los administradores importen los contactos de cualquier usuario a la base de datos de contacto personal (servicio de contacto) de Webex. Esto es genérico en el sentido de que la fuente de los contactos puede ser de implementaciones locales, sistemas de contacto de competidores en la nube o incluso implementaciones MT. Webex Calling Abre los escenarios de migración para admitir cualquier caso de importación de contacto personal, no soloUnified CM. Para obtener más información, consulte Migrar contactos personales a WebEx.

30 de marzo de 2022

Enrutamiento basado en la ubicación para el cumplimiento de la regulación de derivación de peaje

Las regulaciones de telecomunicaciones en algunos países como India requieren que la red PSTN no se pase por encima para disminuir el costo asociado con las llamadas de larga distancia. Para habilitar el Webex Calling servicio para estos países, es necesario que Webex Calling admita el enrutamiento basado en la ubicación basado en la red geográfica del usuario. Esta función permite que el soporte cumpla con Webex Calling las regulaciones de derivación de peaje. Para obtener más información, consulte Habilitar Webex Calling para la ubicación en India.

Configurar notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub

Una nueva experiencia Webex Calling administrativa para administrar las notificaciones Webex Calling de llamadas de emergencia de su ubicación ahora está disponible en regiones seleccionadas. Para obtener más información, consulte Configurar notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub.

API de aprovisionamiento: Espacios de trabajo

Los administradores requieren capacidad de API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la Webex Calling plataforma. Esta integración ayuda a administrar lugares y apoyar los Webex Calling derechos. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

Transcripción del correo de voz

La transcripción de los mensajes de voz recibidos está disponible para Webex Calling los usuarios. Al habilitar la transcripción del correo de voz, recibe una notificación por correo electrónico con el correo de voz transcrito en el cuerpo del correo electrónico para cada nuevo mensaje de correo de voz y el correo de voz se adjunta como un archivo.wav. Para obtener más información sobre la transcripción del correo de voz, consulte Transcripción del correo de voz Webex Calling y Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario. Webex Calling

API de aprovisionamiento: extensión de Call Park

Agregar soporte para llamadas en la plataforma Webex for Developers para admitir la integración de herramientas externas y el aprovisionamiento automático de la extensión de llamada. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Funciones de usuario restantes

Agregar soporte para las funciones de usuario restantes en la plataforma Webex for Developers. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

29 de marzo de 2022

Solución de problemas de calidad de medios

Una nueva forma de visualizar sus Webex Calling llamadas. Utilice la herramienta de solución de problemas para buscar Webex Calling llamadas y ver información de pérdida de paquetes paso a paso, fluctuación de fase y latencia. La vista de solución de problemas muestra información de llamadas, señala el problema de calidad de los medios y ayuda a una resolución rápida. Esta función está disponible en todas las regiones y para llamadas que involucran teléfonos de escritorio y clientes blandos, tanto de escritorio como móviles. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de calidad de Webex Calling medios en Control Hub.

Nueva pestaña Calidad de medios en Análisis de llamadas

El nuevo panel de Calling Media Quality en Control Hub facilita la gestión de la calidad de las Webex Calling llamadas en toda su organización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel brindan a los administradores una visión rápida de la calidad global de las llamadas. Nuestros gráficos proporcionan vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de punto final y modelo de teléfono IP. Los datos están disponibles para Webex Calling llamadas y no para llamadas de Call on Webex y se actualizan casi en tiempo real. Puede ver los datos de calidad de la llamada dentro de los 15 minutos posteriores a la fecha en que termina una llamada.

Los administradores pueden usar filtros para obtener aún más granularidad, como aislar datos de calidad de llamadas por ubicación y tipo de teléfono IP en cuestión de segundos. Estas herramientas permiten a nuestros clientes ofrecer una experiencia de llamada consistente y de alta calidad, y resolver problemas antes de que los usuarios se quejen. Para obtener más información, consulte la sección Llamadas de Analytics para su cartera de colaboración en la nube

25 de marzo de 2022

Configuración de comportamiento de llamadas

La configuración de Comportamiento de llamadas en Control Hub se actualiza para alinearse mejor con la asignación de licencia del servicio de llamadas. Esta función agiliza el comportamiento de las llamadas a través de API a los usuarios que se incorporan a Control Hub. Para obtener más información, consulte Comportamiento de llamadas y asignación de derechos de llamada.

23 de marzo de 2022

Experiencia actualizada del asistente de configuración por Webex Calling primera vez

Webex Callinglos administradores pueden usar el nuevo flujo para configurar la primera ubicación deWebex Calling. Utilice la experiencia actualizada del asistente de configuración por primera vez para configurar los servicios de Webex .

21 de marzo de 2022

Agregar soporte para PLAR/RingDown para dispositivos Cisco ATA y MPP

Esta función proporciona control administrativo para habilitar un servicio PLAR/Ringdown en teléfonos específicos. Para obtener más información, consulte Configurar línea directa (PLAR) en dispositivos ATA Cisco MPP, ATA19x y audiocodes.

17 de marzo de 2022

Actualización del firmware MPP DECT a v5.0.1

El firmware MPP DECT se actualiza para Cisco DECT DBS-210 de v480b20 a v501. Presentamos estas características como parte de esta actualización de firmware:

• Estadísticas de llamadas de soporte sobre señalización SIP y medios

• Soporte para el ajuste de volumen del timbrero - Opciones más ruidodas

• Soporte para el idioma húngaro

• Soporte para la expansión de la función multicelda para llamadas

  • La solución multicelda se ampliará hasta 50 estaciones base y 120 líneas.

  • El aumento de capacidad del centro de control estará disponible a partir del 28 de febrero de 2022 para las regiones UE/EN y el 7 de marzo de 2022 para las regiones NAMER/CA/AU/JPN.

• Soporte para la granularidad DHCP Opción 150.

Los dispositivos se actualizarán automáticamente durante el horario de resincronización nocturna para cada región. Para obtener información adicional, visite las Notas de la versión de la serie Cisco IP DECT 6800 para la versión 5.0 del firmware (1). Si el DBS-210 está en el firmware 4.5.x o 4.6.x, actualícelo a 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes de incorporarse a Control Hub. Puede descargar el firmware usando el enlace de descarga de software.

1 de marzo de 2022

Amplia presencia de llamadas en la aplicación Webex

La integración de presencia de llamadas entre el teléfono de escritorio del usuario y la función Webex App le brinda una ventaja táctica para conectar de manera efectiva a las personas que llaman entrantes con los empleados, lo que reducirá los tiempos de espera y las suspensiones. Para obtener más información, consulte Sincronización de presencia de llamadas en Webex Calling.

API de aprovisionamiento: Grupos de paginación

Agregar soporte para integrar el aprovisionamiento automatizado de grupos de Webex Calling paginación basados en la ubicación. Esta función permite la creación, eliminación y edición de grupos de paginación. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

Experiencia de dispositivo de pantalla completa

Se lanza la vista de administración de dispositivos MPP para dispositivos. Navegue desde el centro de control, vaya a Administración > Dispositivos. Haga clic para seleccionar un dispositivo de la lista y se mostrará la vista de pantalla completa para el dispositivo asociado.

Webex Callinglos administradores pueden usar la vista de pantalla completa para configurar dispositivos similares a otros servicios de Webex.

Febrero

25 de febrero de 2022

API de aprovisionamiento: asistente automático

Agregar soporte para API de asistente automático en la plataforma Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

18 de febrero de 2022

Actualización del firmware de Cisco MPP a v11.3.6

El firmware multiplataforma se actualizará para los teléfonos Cisco MPP de las series 6800, 7800 y 8800 de 11.3.5 a 11.3.6. Como parte de esta actualización de firmware, no se están introduciendo nuevas funciones de llamada paraWebex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores, que se documentan en las notas de la versión 6800, las notas de la versión 7800 y las notas de la versión 8800. Si los clientes están interesados en participar en el programa EFT, pueden solicitar que se habilite con el equipo de TAC.

• Soporte para el idioma francocanadiense en el teléfono IP.

• Habilite ICE en WxC en APAC y KDDI de Japón (excepto para los videoteléfonos Cisco: Cisco 8845 y Cisco 8865).

• Los teléfonos IP de escritorio de la serie 8800 tienen una opción de menú telefónico en Configuración > Preferencias de llamada > Preferencias de audio > Reducción de ruido. Por defecto, la reducción de ruido está desactivada, pero el usuario tiene la opción de encenderla en sus teléfonos.

15 de febrero de 2022

Cisco PSTN con ahora Webex Calling está disponible en los siguientes países:

• Grecia

• Polonia

• Suiza

Para obtener información adicional, visite Comenzar con el plan de llamadas de Cisco.

Idiomas adicionales para los anuncios

Ahora puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y las indicaciones de voz. Los idiomas incluidos en esta mejora son:

• Árabe

• Búlgaro

• Catalán (España)

• Croata

• Danés

• Neerlandés

• Finlandés

• Húngaro

• Indonesio

• Noruego

• Polaco

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Sueco

• Turco

• Tailandés (Tailandia)

• Vietnamita

• Español (América Latina)

14 de febrero de 2022

Webex CallingLa instancia dedicada está disponible en la región Australia

Dos nuevos centros de datos en Australia están disponibles para llamadas de Instancia Dedicada. Los socios y clientes ahora pueden activar la instancia dedicada en la región “AUS” desde el Asistente de configuración por primera vez (FTSW). Para obtener más información, consulte Cómo activar una instancia dedicada.

Enero

31 de enero de 2022

API de aprovisionamiento: Call park

Agregar soporte para Call Park en la plataforma Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Programas de ubicación

Agregar soporte para horarios de ubicación en la plataforma Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

28 de enero de 2022

Configurar la interceptación de llamadas para una ubicación

Los administradores pueden interceptar llamadas entrantes o salientes para una ubicación en Control Hub. Desconecte las líneas telefónicas de una ubicación y reproduzca un anuncio detallado para las personas que llaman y proporcione opciones de enrutamiento alternativas. Esta función está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar la intercepción de Call Park para una ubicación en Cisco Webex Control Hub.

27 de enero de 2022

Extender la declinación de llamadas a todos los dispositivos

Cambio de comportamiento predeterminado para todos los dispositivos Webex y Webex App: Las acciones de declinación de llamadas se extienden a todos los dispositivos o aplicaciones donde la línea está presente. Esto detiene el sonido del Call Park en otros dispositivos o aplicaciones una vez que se ha rechazado la llamada.

El comportamiento predeterminado ha cambiado retrospectivamente para los dispositivos existentes, excepto cuando existe más de un dispositivo MPP/ATA para un usuario en particular.

Este nuevo comportamiento predeterminado se puede cambiar en Control Hub por línea para dispositivos MPP/ATA, al agregar el dispositivo. Esto puede ser deseable para escenarios de línea compartida.

Esta función está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Rechazar una llamada telefónica en todos los dispositivos para un usuario.

19 de enero de 2022

Audio integrado para Webex Calling

Webex Callingahora le permite marcar para marcar números, tanto al número de Webex Meetings teléfono como al número gratuito, sin incurrir en cargos PSTN. Cuando llama a una reunión desde su Webex Calling dispositivo, sus medios permanecen en la red en la Cisco Webex nube, para mejorar la latencia y reducir los cargos de PSTN. Para obtener más información, consulte Audio integrado para Webex Calling.

6 de enero de 2022

Aprovisionamiento automático de dispositivos Webex App Unified CM para llamadas en una instancia dedicada

La función de aprovisionamiento automático en Control Hub permite el autoaprovisionamiento de los dispositivos del usuario para dentro Webex CallingUnified CM, sin la intervención del administrador. Cuando un usuario aprovisionado para Webex Calling una instancia dedicada inicie sesión con su dirección de correo electrónico registrada o ID de usuario en Webex App, los tipos de dispositivo correspondientes son automáticos que se crean en. Unified CM Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento automático de dispositivos Webex App Unified CM para llamadas en instancia dedicada.

Diciembre

22 de diciembre de 2021

Eliminar números de forma masiva

Los administradores tienen la capacidad de seleccionar números no asignados y eliminarlos de forma masiva. Para obtener más información, consulte Eliminación masiva de números de teléfono en Control Hub.

21 de diciembre de 2021

Video para llamadas de N-way

Esta función permite el video para llamadas de conferencia ad hoc iniciadas por los usuarios enWebex Calling. Las llamadas de videoconferencia ahora están habilitadas donde anteriormente existían llamadas de conferencia de solo audio para dispositivos habilitados para video.

Webex Callingconsolidación del modelo de socio

Socios: La oferta Webex Calling para SP se consolidará para obtener una oferta única y simplificada, para proporcionar mercados direccionables ampliados y opciones de PSTN para socios y clientes. En el Webex Calling caso de los SP, un representante de Cisco se comunicará con usted para darle detalles adicionales y programar la conversión.

16 de diciembre de 2021

Especifique el nombre del identificador de llamadas externo

Los administradores ahora pueden especificar el nombre del identificador de llamadas externo para usuarios y espacios de trabajo en Control Hub. Para obtener más información, consulte Especificar opciones de identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

Disponibilidad limitada: soporte para dispositivos Yealink Webex Calling (configuración administrada de Cisco)

Los clientes que ya han comprado dispositivos Yealink y necesitan dispositivos de conferencia de la serie T o CP expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para obtener la aprobación. Consulte la lista de dispositivos de Webex Calling soporte para ver los modelos disponibles.

Limpieza y documentación del código de acceso a funciones (FAC)

Hemos documentado completamente todos los FACs disponibles y hemos deshabilitado los FACs indocumentados que causan poca usabilidad. Para obtener más información, consulte Códigos de acceso a funciones para Webex Calling.

15 de diciembre de 2021

Aumentar la conciencia sobre los cambios del E911 en los EE. UU.

El 6 de enero de 2022, la Fase 2 de la Ley RAY BAUM entrará en vigor para llamadas de emergencia en los EE. UU. Webex Callingrecientemente introdujo la capacidad de soportar “Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica enWebex Calling”. Esta función aumenta el conocimiento sobre E911 al mostrar el banner de Control Hub, notificaciones y proporcionar una lista de verificación de los pasos que un cliente debe realizar para satisfacer las necesidades de la próxima regulación. Para obtener información adicional, consulte: Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

14 de diciembre de 2021

Web RTMT para instancia dedicada/UCMC

Esta función habilita Web RTMT (herramienta de monitoreo en tiempo real) para las siguientes aplicaciones UC: CUCM, CUC, IMP, CER en instancia dedicada. También permite el acceso OTT a esta herramienta a través de Control Hub.

8 de diciembre de 2021

Habilitación de grabación de llamadas más fácil

Desde principios de este año, Webex Calling incluye los derechos de grabación de llamadas Dubber Go para todos los usuarios sin costo adicional. Antes de esta función, un administrador del cliente tenía que esperar a que el Partner habilite la función de grabación de llamadas antes de poder asignar este servicio a los usuarios. Con esta actualización de función, la grabación de llamadas ahora está activada de forma predeterminada en la configuración del socio. Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas para cada usuario específico fácilmente sin tener que esperar a que su socio habilite esta función. Este servicio está disponible para todas las regiones. Para obtener más información, consulte: Habilitar grabación de llamadas para una organización y Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

Migración UCM de contactos personales

Proporcione la migración de contactos personales de Jabber para grandes recuentos de usuarios que no requieran que el usuario final haga nada en su dispositivo.

3 de diciembre de 2021

Disponibilidad limitada: soporte para dispositivos Poly en la configuración Webex Calling administrada de Cisco

Los clientes que ya hayan comprado dispositivos Poly y necesiten dispositivos Poly VVX o Trio expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para obtener la aprobación. Consulte la lista de dispositivos de Webex Calling soporte para ver los modelos disponibles.

API de control de llamadas: Recogida de llamadas y transferencia de silencio

La sección Controles de llamadas en Webex para desarrolladores tendrá nuevas API para administrar la captación de llamadas, la transferencia de silencio y la transferencia DTMF. Se introduce una nueva sección para Mensajería de Webex Calling voz en Webex For Developers API Reference que cubre las nuevas API para mensajes de voz e indicadores de mensajes en espera. Estas nuevas API permiten a los usuarios obtener un resumen de todos sus mensajes de correo de voz y establecer el estado del indicador de mensaje en espera mediante programación. Las API de Webhooks se actualizan con telephony_mwi, un nuevo recurso, para que los usuarios puedan recibir notificaciones de eventos cuando se produzcan cambios en el servicio de mensajería de voz de los usuarios.

2 de diciembre de 2021

Mejoras en las políticas de correo de voz

Las organizaciones necesitan la capacidad de definir políticas para mensajes de correo de voz. Con esta función, un Webex Calling administrador ahora puede tener más control sobre el período de retención de mensajes de voz, las reglas de reenvío de mensajes de voz y las reglas de código de acceso más estrictas. Si está habilitada, la directiva de retención de mensajes de voz permite al administrador elegir durante cuánto tiempo se almacenan los mensajes de voz antes de que se eliminen automáticamente. Con las reglas de reenvío de mensajes de voz, los administradores pueden permitir o no permitir que los usuarios reenvíen el archivo de mensajes de voz a un correo electrónico. Además, hemos mejorado las reglas de código de acceso sobre la frecuencia con la que el usuario tiene que cambiar el PIN, la longitud del PIN y la capacidad de evitar que los usuarios establezcan códigos de acceso simples. Esta función permite a los administradores definir la configuración de los mensajes de voz para satisfacer las necesidades de cumplimiento de la organización.

Disponibilidad: Esta función está disponible en todas las regiones.

1 de diciembre de 2021

Capacidad para establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT

Agregamos la capacidad de establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT solo en los niveles de dispositivo y ubicación individuales. Esta función está disponible en todas las regiones.

Aviso de mantenimiento de Cisco MPP: Agregar la tecla de software de correo de voz al Cisco MPP 6821

Actualmente, el Cisco MPP 6821 no tiene un botón de correo de voz físico y no hay una tecla multifunción de mensajes para un acceso rápido al portal de voz.  Este esfuerzo agregará una tecla multifunción Mensajes para que los usuarios accedan a su buzón de voz en el portal de voz.

Según el programa que se indica a continuación, los dispositivos se actualizarán automáticamente durante el horario de resincronización nocturna para cada región:

• CANADÁ — 1 de diciembre de 2021

• EMEA - 1 de diciembre de 2021

• NAMER — 1 de diciembre de 2021

• JAPÓN — 2 de diciembre de 2021

• APAC — 2 de diciembre de 2021

Noviembre

30 de noviembre de 2021

Aprovisionamiento CSV: colas de llamadas y grupos de búsqueda

Hemos agregado soporte para colas de llamadas y grupos de búsqueda a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte Referencia de formato de archivo CSV de cola de Webex Calling llamadas y referencia de formato de archivo CSV del grupo de Webex Calling búsqueda.

Nombres y descripciones actualizados en el contenido del portal de usuario de llamadas

El portal del usuario que llama Webex Calling tendrá varias actualizaciones de contenido para que las Webex Calling funciones sean más comprensibles para el usuario final. Los videos de ayuda en línea ahora están incluidos. Office Anywhere es ahora el alcance de un solo número (Office Anywhere) y las funciones de oficina remota ahora son compatibles a través de Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilidad: Esta función está disponible en todas las regiones.

24 de noviembre de 2021

Aprovisionamiento CSV: Recogida de llamadas

Hemos agregado soporte para la recogida de llamadas a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte la referencia del formato de archivo CSV de captación de Webex Calling llamadas.

15 de noviembre de 2021

Webex CallingCentro de datos de Singapur

Webex CallingEl centro de datos Media Pop en Singapur es un nuevo centro de datos de llamadas que ofrece servicios periféricos, servicios multimedia e interconexiones con socios como los socios PSTN Partners conectados a la nube (CCPP) a ubicaciones de clientes en países del sudeste asiático. Los clientes de la región pueden conectarse al centro de datos de Singapur como su punto de entrada más cercano a la red Webex, minimizando la latencia y mejorando la calidad de los medios. Para obtener más información, consulte Centro de datos de Singapur para Webex Calling.

15 de noviembre de 2021

Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling

El 6 de enero de 2022, entrará en vigor la fase 2 de la Ley RAY BAUM, que requiere que se transmita una ubicación despachable para dispositivos no fijos y fuera de las instalaciones con todas las llamadas al 911 al punto de acceso de seguridad pública (PSAP) apropiado. La aplicación y los dispositivos Webex, cuando están en el campus, proporcionan información de ubicación basada en la topología de red configurada por el administrador del sistema. El sistema detecta la identidad de red para su conexión, como BSSID desde el punto de acceso inalámbrico, la dirección física del dispositivo (MAC) o la subred IP y utiliza la asignación configurada por los administradores para identificar con precisión la ubicación de un usuario. Para el usuario Nomadic fuera de las instalaciones, la aplicación Webex indicará a estos empleados su dirección actual y la validará, para que se utilice como parte de la llamada de emergencia. Nomadic E911 ahora se incluye con su suscripción existente Webex Calling (multi-tenant e instancia dedicada) y UCM Cloud para todos sus usuarios de EE. UU.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo aplicable a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling

Soporte para Webex App E911

Un campo “Clave secreta” ahora está disponible en Control Hub para que Webex App cumpla con las necesidades de la Ley 2021 de RAY BAUM. Esto es utilizado por la aplicación Webex para determinar la ubicación del usuario tanto en el local (mapa de cable empresarial) como fuera de las instalaciones. La aplicación Webex utiliza esto para comunicarse con RedSky, un proveedor de E911, para determinar la ubicación de los usuarios cuando la aplicación detecta algún cambio en la red. La aplicación ahora puede detectar automáticamente la ubicación mapeada (ubicaciones aprovisionadas por el administrador en RedSky) o solicitar la dirección para cualquier ubicación no local.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo aplicable a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling

4 de noviembre de 2021

Asistente de configuración de Webex

Los expertos de Cisco ayudan a los partners y administradores de clientes en la migración e implementación de Webex Calling servicios a través del servicio Webex Setup Assist. Para obtener más información, consulte Obtener asistencia para Webex Calling implementaciones con Webex Setup Assist.

3 de noviembre de 2021

Actualización del firmware de Cisco MPP a 11.3.5

El firmware multiplataforma se ha actualizado para los teléfonos Cisco MPP de las series 6800, 7800 y 8800 de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte de esta actualización de firmware, no se están introduciendo nuevas funciones de llamada paraWebex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores, que se documentan en las notas de la versión 6800, las notas de la versión 7800 y las notas de la versión 8800. Si los clientes están interesados en participar en el programa EFT, pueden solicitar que se habilite con el equipo de TAC.

Actualizaciones del firmware de los auriculares para los siguientes modelos:

• Cisco 520 y 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Octubre

29 de octubre de 2021

API de aprovisionamiento: Recogida de llamadas

Hemos agregado soporte para la API de recolección de llamadas. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

Eliminación del acceso a usuarios y espacios de trabajo en el Portal de administración de llamadas

La configuración para usuarios y espacios de trabajo se migra completamente a Control Hub, por lo que se elimina el acceso y la edición en el Portal de administración de llamadas.

22 de octubre de 2021

Grupo de correo de voz

Esta función permite a Webex Calling los clientes crear y administrar una bandeja de entrada de correo de voz y fax que puede ser compartida por varios usuarios. Ahora se puede acceder a los correos de voz a través del portal de voz y/o correo electrónico a una dirección de correo electrónico (idealmente una lista de distribución). El grupo de correo de voz se puede utilizar para varias aplicaciones, como cola de llamadas o desbordamiento del grupo de búsqueda, una opción en el operador automático o incluso como bandeja de entrada para contratistas.

Disponibilidad: Esta función está disponible en todas las regiones.

Para obtener más información, consulte Administrar un correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para. Webex Calling

7 de octubre de 2021

Integración de Singlewire/Informacast con Webex Calling

Esta función permitirá al Webex Calling usuario marcar y conectarse a un servidor Singlewire/Informacast para reproducir un mensaje pregrabado o un anuncio en vivo. El mensaje se transmite a los MPP asociados con el mensaje definido. Esta función ahora está disponible en todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

6 de octubre de 2021

Webex CallingConexiones de red privada

Private Network Connect (PNC) permite a los clientes acceder de manera Webex Calling más segura y confiable que a través de Internet (OTT). Las opciones clave para el acceso privado son la VLAN por cliente a través de la interconexión de un socio o una interconexión dedicada para un cliente. Una vez que se establece una interconexión, los PNC del cliente se ingresan fácilmente en Control Hub, con aprovisionamiento automatizado de elementos de red y actualizaciones de configuraciones de dispositivos.

Disponibilidad: Esta función está disponible en todas partes, excepto en la región del centro de datos integrado de la UE. Se requiere interconexión antes de realizar el pedido.

Para obtener información adicional, visite Conectar la red privada del cliente a Webex Calling.

5 de octubre de 2021

Sistemas de sala para usuarios (modo personal)

Con estas características, Room System, como un dispositivo de escritorio (DX), ahora se puede agregar a un usuario como un dispositivo personal. Cuando se agrega como un dispositivo personal, los usuarios pueden usarlo como un dispositivo fijo, incluyendo hacer llamadas PSTN directamente desde el dispositivo.

Para obtener más información, consulte Implementar su Webex Room Phone.

4 de octubre de 2021

Disponibilidad del plan de llamadas de Cisco

Cisco PSTN con ahora Webex Calling está disponible en los siguientes países.

• Bélgica

• Dinamarca

• Finlandia

• Francia

• Alemania

• Irlanda

• Luxemburgo

• Suecia

Para obtener información adicional, visite Comenzar con el plan de llamadas de Cisco.

Septiembre

30 de septiembre de 2021

Nuevo centro de datos integrado nativo de la UE

Webex Callingahora es un par de centros de datos nativos de la UE, lo que elimina la dependencia del centro de datos del Reino Unido para los clientes de la UE. Los nuevos clientes de la UE ahora están alojados en ese par de centros de datos, si la primera ubicación de llamada que crean es en un país de la UE. Los clientes preexistentes tienen la opción de solicitar una migración al nuevo par de centros de datos en la UE.

Para obtener más información, consulte Centro de Webex Calling datos en la Unión Europea.

Integración de grabación de llamadas Dubber

La integración de Dubber Call Recording elimina el aprovisionamiento de sillas giratorias que se requiere hoy en día. Cuando la grabación de llamadas está habilitada para un usuario, el usuario se creará automáticamente en Dubber, sin requerir acciones adicionales del administrador. Esta función está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

Grabación de llamadas: Habilite la grabación de flujo dual

Las grabaciones de llamadas capturadas por Dubber, nuestro socio de grabación de llamadas, ahora son de doble flujo en lugar de la estructura actual de transmisión única. La transmisión dual permite a Dubber procesar las grabaciones según lo que el Webex Calling usuario escuchó o por lo que dijo el Webex Calling usuario, en lugar de solo revisar lo que se escuchó y dijo juntos. Esta función está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

29 de septiembre de 2021

Dispositivos administrados por el cliente: Soporte para dispositivos de puerta de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Con la nueva función Customer Managed Devices, los administradores pueden asignar un dispositivo SIP precertificado a un espacio de trabajo y luego usar la información proporcionada para aprovisionar e implementar manualmente el dispositivo. Los dispositivos administrados por el cliente se agregarán en fases que incluyen dispositivos 2N, GrandStream, CyberData y Algo.

La disponibilidad de esta función, por proveedor, es la siguiente:

• Algo — Todas las regiones

• 2N — Todas las regiones

• Grandstream — Todas las regiones

• Ciberdatos — Próximamente

Para obtener información adicional, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

Cartera ampliada de dispositivos: DECT-210 Multicell: construya y administre la red DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permite el aprovisionamiento de hasta 30 teléfonos en hasta 5 unidades base. Los administradores crean y administran la configuración de red Cisco DECT dentroCisco Webex Control Hub. Esta función está disponible para todas las regiones.

Para obtener información adicional, visite Crear y administrar una red DECT digital en Control Hub.

23 de septiembre de 2021

Capacidades ampliadas de configuración de dispositivos para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT

Con las capacidades ampliadas de Configuración del dispositivo (anteriormente Configuración del teléfono) en Control Hub, los administradores tienen la capacidad de personalizar una amplia gama de opciones de configuración para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT. Esta función está disponible en todas las regiones.

La configuración del dispositivo recién introducida incluye:

• ATA - Establezca el modelo/método DTMF

• MPP - Proporcione una URL de imagen de fondo del cliente (seleccione modelos)

• MPP - Establezca el idioma del teléfono

• MPP - Establezca el tiempo de espera de la pantalla (protector de pantalla)

• MPP: cambie la ubicación predeterminada de CQ Agent Softkey

• MPP - Habilitar/deshabilitar el acceso web (nivel de usuario)

• MPP - Configure el temporizador desenganchado

• MPP - Establezca el nivel de registro predeterminado

• MPP - Establecer un SSID de red Wi-Fi y un método de autenticación

• MPP - Establezca el modo POE

• MPP - Habilitar/deshabilitar los servicios DND

• MPP/ATA - Activar/Desactivar 802.1x

• MPP/DECT - Configurar hasta 10 grupos de multidifusión para MPP, 3 para DECT

• MPP/ATA/DECT - Establecer una vLAN

• MPP/ATA/DECT - Activar/Desactivar QOS

• MPP/ATA/DECT - Activar/Desactivar CDP y LLDP

• MPP/ATT/DECT - Establecer opciones de prioridad de códec: Próximamente

Para obtener más información, visite Configurar y modificar la configuración del dispositivo.

22 de septiembre de 2021

Webex EdgeConéctese para Webex Calling

Webex Callingse ha agregado a Webex Edge Connect. Los clientes ahora pueden usar un solo Webex Edge Connect para el tráfico de llamadas y reuniones. Consulte aquí, o el documento Preferred Architecture para obtener más información sobre Webex EdgeConnect.

8 de septiembre de 2021

Habilitar y deshabilitar video en la aplicación Webex

Control Hub ahora incluye la capacidad para que un administrador del cliente habilite o deshabilite el video para llamadas y otros servicios de Webex en la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar video para llamadas en la aplicación Webex.

7 de septiembre de 2021

PSTN integrado conectado a la nube para Webex Calling

La PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling es una nueva experiencia de aprovisionamiento de PSTN integrada que proporciona el aprovisionamiento integral de extremo a extremo y la administración de PSTN Partner (CCPP) proporcionada por el socio PSTN conectado a la nube (CCPP) en un único panel de vidrio en Control Hub.

Se basa en Webex Calling la infraestructura PSTN conectada a la nube líder en la industria para automatizar lo que tradicionalmente ha sido un proceso manual de silla giratoria.

Los clientes y socios ahora pueden seleccionar un proveedor de CCPP dentro de Control Hub para ordenar, portar y administrar números de teléfono directamente en Control Hub.

Disponibilidad: Esta capacidad está disponible actualmente en los Estados Unidos y Canadá en asociación con Intelepeer. Se extenderá progresivamente a otros socios.

1 de septiembre de 2021

Planes de llamadas de Cisco en el Reino Unido

Cisco PSTN con ahora Webex Calling está disponible en el Reino Unido. Para obtener más información, visite Comenzar con el plan de llamadas de Cisco.

Agosto

31 de agosto de 2021

Soporte para distintas configuraciones de zona horaria en los servicios de ubicación

A través de Control Hub, los servicios de ubicación, incluidos los grupos de búsqueda, las colas de llamadas y los asistentes automáticos, ahora tienen un campo de zona horaria independiente de la zona horaria establecida para una ubicación. Para editar la zona horaria de un servicio de ubicación, vaya al área Configuración general de la función específica para la que le gustaría actualizar la zona horaria y editarla y guardarla allí. Para obtener más información sobre cómo editar estos servicios, consulte lo siguiente:

• Administrar asistentes de automóviles en Control Hub

• Administrar colas de llamadas en Control Hub

• Administrar grupos de caza en Control Hub

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

30 de agosto de 2021

Cartera ampliada de dispositivos: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA es parte de una nueva línea de ATA administradas en la nube en la Webex Calling oferta. El VG400 ATA admite hasta 8 llamadas analógicas con funciones básicas de control de llamadas y dispositivos de fax, incluido el soporte T.38. Para obtener más información, consulte Configurar su Cisco Voice Gateway VG400 ATA en Control Hub.

20 de agosto de 2021

Soporte de doble identidad (políticas flexibles de interoperabilidad para administrar múltiples proveedores de PSTN)

La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y el encabezado P-Asserted-Identity (PAI) al enviar un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Cuando está habilitado, los encabezados Desde y PAI se tratan de forma independiente y pueden diferir. Cuando está deshabilitado, el encabezado PAI se establece en el mismo valor que el encabezado Desde. Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

18 de agosto de 2021

Habilitar y deshabilitar el control de escritorio remoto en la aplicación Webex

Control Hub ahora incluye la capacidad para que un administrador del cliente habilite o deshabilite los controles del cliente para el control de escritorio remoto (RDC) de los dispositivos de sala Cisco. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el control de escritorio remoto para llamadas en la aplicación Webex.

9 de agosto de 2021

Soporte nativo para números gratuitos

Con esta función, Webex Calling ahora admite números gratuitos entrantes en los EE. UU. y Canadá para CCPP, SP y LGW. Ahora puede asignar números gratuitos a puntos de entrada como asistentes automáticos, grupos de búsqueda y colas de llamadas. Puede usar un número gratuito como ID de línea de llamada saliente (CLID) para los usuarios, cuando realiza llamadas externas.

Los pasos para asignar un número gratuito son como asignar cualquier otro número de teléfono. El número gratuito tiene una etiqueta de llamada gratuita al lado, para que pueda identificarlo fácilmente. Para obtener más información sobre cómo administrar números de teléfono en Control Hub, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

Migración de características en Control Hub: Usuarios y espacios de trabajo

Ahora hay más funciones disponibles para la administración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub, incluida la configuración de idioma del usuario y números de teléfono alternativos que puede asignar a los usuarios. Toda la administración de Webex Calling usuarios ahora se puede hacer en Control Hub.

Para obtener más información sobre cómo se configuran ahora estas características en Control Hub, consulte lo siguiente:

• Configuración del idioma preferido del usuario y del espacio de trabajo: establezca el idioma preferido para su organización en Control Hub

• Números de teléfono alternativos para los usuarios: configure y administre sus Webex Calling usuarios

• Bloquear identificador de llamadas para llamadas reenviadas: especifique las opciones de identificador de llamadas para Webex Calling los usuarios y especifique las opciones de identificador de llamadas para los espacios de trabajo Webex Calling

• Acceder al portal de usuario que llama a un usuario: acceda al portal de usuario que llama a un usuario

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Julio

27 de julio de 2021

Optimización de medios para Webex Calling (ICE)

Optimización de medios para encaminar de Webex Calling manera inteligente los Webex Calling medios directamente entre los dispositivos compatibles. Al realizar llamadas dentro de su organización entre la aplicación Webex, los teléfonos de escritorio o las puertas de enlace locales, los medios intentarán usar ICE para enrutar los medios directamente en lugar de enrutar a través de la nube. Para obtener más información, consulte la documentación aquí.

La optimización de medios se está implementando actualmente en todo el mundo y se habilitará en todos los dispositivos y aplicaciones en las próximas semanas. La habilitación ya ha ocurrido en Canadá para teléfonos de escritorio y progresará de la siguiente manera:

• Canadá — Teléfonos de escritorio: 21 de julio, Webex App: 16 de noviembre

• Europa — Teléfonos de escritorio: 29 de julio, Webex App: 18 de noviembre

• Estados Unidos — Teléfonos de escritorio: *12 de agosto, aplicación Webex: 22 de noviembre

• Japón — Teléfonos de escritorio: * 19 de agosto, aplicación Webex: 28 de noviembre

• Australia — Teléfonos de escritorio: *26 de agosto, aplicación Webex: 25 de noviembre

*Fechas de teléfono de escritorio actualizadas. Estas fechas han cambiado en una semana.

1 de julio de 2021

Accesorios MPP agregados al inventario de dispositivos

Esta función permite agregar los dispositivos accesorios MPP conectados a un artículo de inventario dentro de la página Dispositivos en Control Hub. Los accesorios MPP soportados son Cisco Headsets (serie 500) y Cisco Key Expansion Modules (KEM). Para obtener más información, visite Configurar y administrar Webex Calling dispositivos.

Junio

30 de junio de 2021

Actualización a varias características administrativas en Control Hub

Se Webex Calling han eliminado varios controles administrativos. La pestaña Pedidos y la opción de Skype Empresarial para las ubicaciones ya no son compatibles conWebex Calling. Ahora se puede acceder a la herramienta de preparación de la red desde los enlaces rápidos en Control Hub.

29 de junio de 2021

Actualizaciones de empaquetado Flex 3.0: Alineación de las capacidades de licencia y cómo se asignan en Control Hub

Enterprise ahora es Webex CallingProfesional o Profesional. Proporciona todas las características necesarias para un usuario Webex Calling comercial individual.

Las áreas mejoradas (Flex 3.0) /Common Area (Flex 2.0) y Places in Control Hub ahora son Webex CallingWorkspace o Workspace. Construido para uso compartido y ubicaciones de áreas comunes (por ejemplo, teléfonos de lobby), dispositivos ATA y asignaciones de lugares cuando se necesita PSTN para dispositivos Webex Room. Limitado a un solo dispositivo. La licencia de espacio de trabajo no está diseñada para las necesidades de llamadas de un usuario individual.

Las licencias de usuario básicas adquiridas en las suscripciones a Flex 2.0 siguen siendo básicas. Sin embargo, las licencias Basic no están en Flex 3.0 y ya no están disponibles al crear una nueva versión de prueba.

Con estos cambios, no hay cambios en la capacidad, los precios o la función dentro de Control Hub.

25 de junio de 2021

Enviar a correo de voz para que el usuario desvíe selectivamente las llamadas

Al configurar un número interno o una extensión como destino para llamadas reenviadas selectivamente en el Portal de usuario de llamadas, los usuarios pueden enviar la llamada directamente al correo de voz. Este comportamiento es consistente con otros tipos de desvío de llamadas.

3 de junio de 2021

Cola de llamadas e informes de estadísticas del agente

El acceso a la cola de llamadas y los informes de estadísticas del agente ahora son accesibles a través de un enlace en Control Hub.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

2 de junio de 2021

Suscripciones gratuitas de grabación de llamadas “Dubber Go”

Webex Callingahora ofrece a cada cliente una suscripción gratuita de grabación de llamadas Dubber Go. Con esta suscripción, los clientes pueden habilitar a todos sus usuarios para la grabación de llamadas. Esto ofrece grabaciones ilimitadas. Cada grabación se almacena durante un período de 30 días y se elimina automáticamente después de 30 días. Los usuarios pueden acceder y administrar sus grabaciones desde su portal Dubber. Para obtener más información sobre cómo habilitar la grabación de llamadas para los usuarios, consulte Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

Abril

30 de abril de 2021

Medios regionales para PSTN conectado a la nube (CCP)

Webex CallingLos clientes multinacionales ahora pueden usar proveedores de CCP en regiones locales y remotas; mejorar la calidad de los medios y simplificar las implementaciones. Para obtener más información, consulte Medios Webex Calling regionales para PSTN conectado a la nube (CCP).

Versión del producto Cisco MPP DBS-110 DECT

Esta función agrega cuatro nuevos productos a la Webex Calling oferta:

• Cisco DECT DBS-110 Base: ofrece la mejor oferta DECT de su clase para implementaciones más pequeñas con hasta 40 líneas y 20 teléfonos activos. La nueva base DBS-110 se puede implementar en modo de celda única o en modo multicelda de dos nodos (celda dual).

• Repetidor Cisco DECT DBS-110: el nuevo repetidor se puede usar junto con las unidades base DBS-110 y DBS-210 y amplía la huella de radio DECT. Los repetidores son excelentes para planos de planta de formas imposibles donde la cobertura de radio está impedida.

• Teléfono DECT rugodizado Cisco MPP 6825 - El teléfono rugodizado 6825 está clasificado para implementaciones IP65. La clasificación IP65 significa “hermético al polvo” y protegido contra el agua proyectada desde una boquilla.

• Microteléfono DECT ligero Cisco MPP 6823: el 6823 es un teléfono más liviano y de menor costo con las siguientes diferencias con respecto a la versión estándar del teléfono 6825, una pantalla de menor resolución, sin teclas de teclado retroiluminadas, sin Bluetooth LE 4.1 para auriculares, sin botón de emergencia para notificaciones entre redes.

Para obtener más información, consulte Introducción a su nuevo Cisco IP DECT serie 6800.

26 de abril de 2021

Analítica de llamadas mejorada

Ya está disponible un nuevo panel de Calling Analytics. El nuevo panel proporciona información a nivel de organización e indicadores clave de rendimiento de tendencias, similares a otros productos de colaboración de Webex. El nuevo tablero se carga rápidamente y responde mejor. Para Webex Calling las organizaciones, puede realizar un seguimiento fácil de la calidad filtrando entre sitios y tipos de punto final, mientras que las tablas resaltan sus usuarios más comprometidos y cualquier usuario que pueda estar experimentando una calidad de medios deficiente. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

9 de abril de 2021

Migración de funciones en Control Hub: Administración de números

Ahora se puede acceder a la configuración administrativa y la configuración de los números de teléfono asignados a usuarios, servicios y dispositivos en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al Portal de administración de llamadas para asignar o configurar estas características.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Cisco Webex Control Hub.

Marzo

31 de marzo de 2021

Cambio en la configuración predeterminada para el centro de datos canadiense

Cuando un socio VAR existente de EE. UU. selecciona Canadá (CA) en el menú desplegable Selección de país del centro de datos en Control Hub, el nuevo comportamiento predeterminado establece a estos clientes en el Centro de datos de Canadá. Si el socio desea cambiar el valor predeterminado y seguir teniendo nuevos clientes aprovisionados en el centro de datos de EE. UU., es necesario realizar una solicitud a la mesa de ayuda para socios. Este es un entorno a nivel de socio. Una vez habilitado, no se necesita ninguna acción adicional por parte del socio.

Control de llamadas: API de comportamiento de llamadas

Llamar a Behavior API es esencial para los socios grandes, migrando de UCMC o UCM para Webex Calling brindarles la capacidad de automatizar el proceso de incorporación de usuarios asignando un perfil de UC a un usuario.

• Cisco Webexpara desarrolladores: Configuración de Webex Calling la organización

• Cisco Webexpara desarrolladores: Configuración de Webex Calling persona

Migración de características en Control Hub: Colas de llamadas

Las colas de llamadas retienen temporalmente las llamadas en la nube cuando un agente asignado para recibir llamadas de la cola no está disponible. Ya no tiene que ir al Portal de administración de llamadas para configurar y configurar colas de llamadas para sus ubicaciones. Ahora puede completar la configuración de la cola de llamadas en Control Hub bajo la configuración de características.

Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

30 de marzo de 2021

Control de llamadas: API de grabación de llamadas

Hemos agregado API de grabación de llamadas a la plataforma Webex for Developers. Esto permitirá que las aplicaciones inicien, se detengan, pausen y reanuden las grabaciones. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

Mejora de la experiencia del usuario: aplicación Webex y descarga de Webex Calling aplicaciones

Actualizamos la experiencia de descarga de Webex Calling aplicaciones. Según la configuración de su organización, los usuarios verán automáticamente la Webex Calling aplicación o la aplicación Webex. Puede descargar cualquiera de las aplicaciones desde settings.webex.com.

26 de marzo de 2021

Soporte para grabación de llamadas bajo demanda

Esta función es para habilitar la opción de grabación de llamadas “bajo demanda o iniciada por el usuario” que permite al usuario final iniciar, pausar, reanudar y detener la grabación de llamadas. Para obtener más información, visite Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios.

24 de marzo de 2021

Mejora de la experiencia del usuario

Se agregó Ring Splash en la función de llamada ejecutiva en el Portal de usuarios de llamadas. Esto también introdujo opciones de alerta silenciosa frente a salpicaduras de anillo para el servicio de asistente ejecutivo.

Para obtener más información sobre cómo configurar el servicio de asistente ejecutivo y ejecutivo en el Portal de usuarios de llamadas, consulte este artículo.

15 de marzo de 2021

Troncos, grupos de rutas y planos de marcado

Esta función mejora la conectividad con PSTN y PBX locales. Webex Calling La mejora incluye enlaces troncales, grupos de enlaces troncales (grupos de rutas) y un plan de marcado centralizado para agregar escalabilidad y redundancia para enlaces troncales a las instalaciones con prioridad, conmutación por error y equilibrio de carga. Esta función enruta llamadas entre Webex Calling usuarios y PBX de uno a varios locales. Soporta tanto PSTN basado en las instalaciones como PSTN conectado a la nube para los usuarios. Webex Calling Con esta mejora, podemos aclarar las definiciones de puerta de enlace local, PSTN basada en instalaciones y Trunks. La puerta de enlace local se refiere a la puerta de enlace local. PSTN y Trunks basados en las instalaciones describen la PSTN y la conectividad en. Webex Calling

Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Cisco Webex Calling.

Restablecer PIN del correo de voz

Los administradores ahora pueden restablecer el PIN del correo de voz de un usuario dentro de Control Hub mediante la emisión de un PIN predeterminado temporal. Los usuarios siguen teniendo la capacidad de restablecer su PIN de correo de voz en settings.webex.com o cambiando su PIN mediante el portal de correo de voz.

Para obtener más información, consulte Administrar la configuración del correo de voz para un Webex Calling usuario.

5 de marzo de 2021

Mejoras masivas

API de características de usuario: características de usuario actualizadas que incluyen entrada, desvío de llamadas, grabación de llamadas, correo de voz, No molestar, identificador de llamadas e interceptar. Para obtener más información sobre Webex Calling las API, haga clic aquí.

Febrero

16 de febrero de 2021

Se agregaron países de venta

Los servicios de llamadas ahora también están disponibles para la venta en los siguientes países: Indonesia, Israel, Arabia Saudita, Sudáfrica.

Enero

28 de enero de 2021

Mejora del idioma para anuncios y correos electrónicos

Puede seleccionar idiomas adicionales tanto para los anuncios de audio como para los anuncios por correo electrónico para los usuarios en el Portal de administración de llamadas. Para obtener más información, consulte este artículo.

Los idiomas incluidos en esta mejora son:

• Inglés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Portugués europeo

• Español

• Coreano (nuevo)

• Checo (nuevo)

• Portugués brasileño (nuevo)

26 de enero de 2021

Oficina en cualquier lugar

Esta función permite a los usuarios hacer, recibir y mover llamadas hacia o desde cualquier dispositivo designado. Office Anywhere ahora está disponible para configurar en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al Portal de administración de llamadas para configurar y configurar Office Anywhere.

Para obtener más información, consulte Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Número de llamada de emergencia

Webex CallingEl número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) administra el número de línea de llamada (CLID) que se presenta al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) para llamadas de emergencia. Los administradores pueden configurar una ubicación y los usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado dentro de Control Hub. Esta configuración es independiente del CLID configurable, que continuará usándose para llamadas que no sean de emergencia.

Para obtener más información, consulte Número de devolución de llamada de emergencia en Cisco Webex Control Hub.

21 de enero de 2021

Anulas de dispositivo

El dispositivo anula la mejora proporciona una manera para que los administradores administren sus configuraciones de dispositivos desde Control Hub. Agrega una mayor flexibilidad de aprovisionamiento de dispositivos al permitir que los clientes empresariales personalicen sus dispositivos para que se ajusten a sus necesidades comerciales. Las capacidades incluyen: imagen de fondo del teléfono, temporizador largo entre dígitos, temporizador interdígito corto, nombre para mostrar, etiquetas de teclas de línea y patrón LED de clave de línea.

Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar y actualizar la configuración del teléfono para su organización.

19 de enero de 2021

Administración de dispositivos

Hemos mejorado la administración de dispositivos en todo Control Hub. Ahora puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y espacios de trabajo, y ya no tiene que ir al Portal de administración de llamadas para administrar pedidos de línea, dispositivos y clientes u otras opciones de configuración para sus teléfonos y ATA Cisco. A los dispositivos Cisco se les pueden asignar Webex Calling servicios desde Control Hub. Disponible en todas las regiones.

Diciembre

9 de diciembre de 2020

Soporte para caracteres no latinos

Los caracteres no latinos ahora se muestran correctamente para las llamadas entrantes en los teléfonos y dispositivos Cisco IP Phone Multiplataforma.

Para respaldar esta mejora, el parámetro Nombre de usuario ahora rellena automáticamente los campos Id. de llamada y Línea de llamada en. Cisco Webex Control Hub Los campos rellenados automáticamente son de sólo lectura.

Esta mejora afecta a las siguientes características de llamada:

• Asistenciante de automóviles

• Grupo Hunt

• Grupo de paginación

• Colas de llamadas

El nombre del espacio de trabajo también completa automáticamente el nombre del lugar en el identificador de llamadas.

3 de diciembre de 2020

Grupos de caza

Los grupos de caza son grupos de llamadas que pueden distribuir una sola llamada entre un grupo específico de usuarios. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar grupos de búsqueda para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de aplicaciones en Control Hub en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Grupos de caza en Cisco Webex Control Hub.

Octubre

2 de octubre de 2020

Llamar a las extensiones del parque

Call Park Extensions permite que se usen ubicaciones genéricas para llamadas de estacionamiento con parque de llamadas. Los administradores pueden definir hasta 100 extensiones dentro del parque de llamadas para llamadas de estacionamiento. Estas extensiones del parque de llamadas pueden ser monitoreadas por los usuarios dentro de la organización a través del servicio de monitoreo.

Para obtener más información, consulte Llamar a Park Extensions.

1 de octubre de 2020

Extensiones virtuales

Las extensiones virtuales permiten a las organizaciones incluir no Webex Calling ubicaciones en su plan de marcado. Los administradores pueden asignar extensiones virtuales a usuarios que no están en la red de su organización, proveedor o socio comercial. Las extensiones virtuales marcadas se traducen a números enrutables y luego se envían a la conexión PSTN del usuario que marca para su manejo saliente.

Septiembre

30 de septiembre de 2020

Actualización masiva de números de teléfono e identificadores de llamadas

Puede actualizar masivamente los números de teléfono y la información del identificador de llamadas, como el número de identificación de llamadas y el nombre y apellido asociados con un identificador de llamadas. Puede utilizar el proceso Modificar usuarios con una plantilla CSV en Control Hub para actualizar masivamente números e identificadores de llamadas.

Para obtener más información, consulte: Configurar y administrar sus Webex Calling usuarios.

23 de septiembre de 2020

Asistente de automóviles

Los asistentes automáticos responden las llamadas entrantes y toman la entrada de la persona que llama para enrutar las llamadas en consecuencia. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar asistentes automáticos para sus ubicaciones. Puede completar la configuración del asistente automático en Control Hub en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en. Cisco Webex Control Hub

Programación y horario de oficina

La programación le permite asignar horarios a ciertas funciones, como los asistentes automáticos. Por ejemplo, puede establecer horas de vacaciones para los servicios de asistente automático. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para establecer horarios y horarios de oficina para sus ubicaciones. Puede completar la programación y la configuración del horario de oficina en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte Crear y configurar una programación en Cisco Webex Control Hub.

PIN de correo de voz predeterminado

Webex Callinglos usuarios pueden cambiar su PIN de correo de voz en la pantalla Mi perfil de settings.webex.com, y los administradores pueden establecer un PIN predeterminado para los usuarios. Los correos electrónicos a los usuarios ahora incluyen información sobre cómo configurar este PIN. Esto hace que sea más fácil para los usuarios y administradores administrar el correo de voz.

Agosto

19 de agosto de 2020

Servicios de aplicación

Puede habilitar las aplicaciones Webex Calling móviles, de escritorio y tabletas para un usuario específico. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar los servicios de aplicaciones para cada usuario. Puede completar la configuración de los servicios de aplicaciones en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte: Administrar los servicios de aplicaciones para un Webex Calling usuario en Control Hub.

7 de agosto de 2020

Cliente recepcionista

Esta función permite que una recepcionista supervise y administre las llamadas entrantes a una ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar el cliente recepcionista para sus usuarios. Puede completar la configuración del cliente recepcionista en Control Hub bajo la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte: Clientes recepcionistas en Cisco Webex Control Hub.

Paginación grupal

La paginación grupal permite a un usuario configurar una llamada unidireccional a un grupo de hasta 75 usuarios objetivo marcando un número o una extensión. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar los originadores y los destinos de las páginas del grupo. Puede completar la configuración del servicio de paginación grupal en Control Hub en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte: Configurar un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub.

5 de agosto de 2020

Línea directa analógica

Analog Hotline es un servicio a nivel de usuario al que se puede acceder a través del Portal de administración de llamadas. Esta función se eliminó de la Webex Calling oferta y ya no es accesible en el Portal de administración de llamadas ni en el Centro de control.

Julio

8 de julio de 2020

Modo personal para dispositivos

Ahora se admite el modo personal para dispositivos de habitación o escritorioWebex Calling. Cuando activa un dispositivo en Control Hub, los usuarios del dispositivo pueden iniciar o recibir llamadas de Webex Teams. Las capacidades de extensión y marcado PSTN se agregarán en una versión posterior.

Para obtener más información, consulte: Configurar un dispositivo de habitación o escritorio como dispositivo personal.

6 de julio de 2020

Activar números de teléfono de forma masiva

Ahora puede seleccionar un conjunto de números de teléfono y activarlos en Control Hub. Tiene la opción de cargar números de teléfono desactivados y activarlos rápidamente a través de Control Hub en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para su organización.

2 de julio de 2020

Portales de voz

Cada ubicación está asignada a un portal de voz, que proporciona servicios de correo de voz a los usuarios asignados a esa ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar el portal de voz de una ubicación. Puede completar la asignación de número y contraseña del portal de voz en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte: Configurar portales de voz Cisco Webex Calling en Control Hub.

1 de julio de 2020

Intercepción del usuario y del espacio de trabajo

La interceptación de usuario y espacio de trabajo le permite redireccionar cualquier llamada entrante o saliente de un usuario a un número que elija. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar la intercepción de usuarios. Puede completar la configuración de usuario y espacio de trabajo en Control Hub en la configuración de cada usuario o espacio de trabajo.

Junio

16 de junio de 2020

Webex CallingAnalítica en Control Hub

Webex CallingLos registros de llamadas se agregarán a Control Hub Analytics en la sección Llamadas. Podrá ver los detalles del compromiso de su organización para realizar un seguimiento de la adopción deWebex Calling. También puede ver datos de calidad de medios para todas las llamadas realizadas desde dispositivos MPP y clientes flexibles para la evaluación de problemas con pérdida de paquetes, latencia y fluctuación.

Para obtener más información, consulte: Webex CallingAnálisis en Control Hub.

4 de junio de 2020

Llame a Park y llame a Park Group

El parque de llamadas es cuando alguien pone una llamada en espera en una extensión. El grupo del parque de llamadas permite a los destinatarios de llamadas poner una llamada en espera para que pueda ser recuperada desde otro dispositivo. Para las llamadas estacionadas con un grupo de estacionamiento de llamadas, el sistema elige estacionar la llamada contra cualquier extensión de la lista de usuarios asignados al grupo del parque de llamadas. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar el parque de llamadas o el grupo del parque de llamadas. Puede completar las configuraciones de parque de llamadas y grupos de llamadas en Control Hub.

Para obtener más información, consulte: Llame a Park in Cisco Webex Control Hub.

Recogida de llamadas

La recolección de llamadas permite que una persona responda a la llamada telefónica de otra persona. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar la recogida de llamadas. Puede completar la configuración de captación de llamadas en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte: Llamar a Pickup in Cisco Webex Control Hub.

Música en espera

La música en espera reproduce música para las personas que llaman que están en una llamada estacionada. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar la música en espera. Puede completar la configuración de música en espera en Control Hub bajo la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte: Configurar los ajustes de música en espera para su ubicación.

Permisos de llamadas para ubicaciones

Puede determinar qué permisos de llamadas tiene cada ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar permisos de llamadas para ubicaciones. Puede completar la configuración del permiso de llamada en Control Hub bajo la configuración de cada ubicación.

Mayo

29 de mayo de 2020

Actualizaciones de licencias de lugares

La licencia de lugares ahora incluye monitoreo de lámparas ocupadas, desvían llamadas para llamadas ocupadas o sin respuesta, retención o reanudación de llamadas, transferencia de llamadas y hotelería para anfitriones. Esta actualización ahorra costos para los clientes y mejora las interacciones de los usuarios con Places.

28 de mayo de 2020

Desvío de llamadas, correo de voz e identificación de llamadas

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar las funciones de usuario para el desvío de llamadas, el correo de voz y el identificador de llamadas. Puede completar esa configuración en Control Hub bajo la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte:

• Configurar el desvío de llamadas para usuarios Webex Calling

• Configuración del correo de voz para usuarios Webex Calling

• Especifique las opciones de identificador de llamadas para los usuarios Webex Calling

Permisos de llamadas para usuarios

Puede determinar qué permisos de llamadas tiene cada usuario. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar y configurar permisos de llamadas para un usuario. Puede completar la configuración del permiso de llamada en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte: Configurar permisos de llamada para un Webex Calling usuario en Control Hub

26 de mayo de 2020

Cambiar tipos de licencia

Los administradores o socios ya no necesitan quitar, volver a agregar y configurar un usuario para cambiar la licencia. Ahora puede actualizar Webex Calling las licencias a Enterprise o degradar la licencia a todo básico desde Control Hub. La actualización y degradación de licencias mantiene la configuración de características del usuario y los dispositivos/clientes asignados.

21 de mayo de 2020

Integración de RedSky con Webex Calling

Ahora admitimos la integración de RedSky paraWebex Calling, una función que reemplaza el uso de un cliente del proveedor de PSTN en la nube o el proveedor PSTN local (a través de una puerta de enlace local) con el servicio Horizon Mobility de RedSky para llamadas de emergencia. RedSky Horizon Mobility proporciona una solución E911 Webex Calling que le permite aprovechar la movilidad del usuario en lugar de las ofertas estáticas tradicionales. Horizon Mobility puede realizar un seguimiento de los usuarios de clientes flexibles (usando la aplicación MyE911) y dispositivos compatibles con la entrega de ubicación (HELD) habilitada para HTTP a medida que se mueven por la ubicación de la organización. Cuando la aplicación MyE911 no puede determinar automáticamente la ubicación de un usuario de cliente flexible, la aplicación solicita al usuario que ingrese su ubicación. Horizon Mobility proporciona notificaciones por correo electrónico y SMS para eventos, incluidas llamadas de emergencia y llamadas de prueba (933). Los servicios opcionales incluyen monitoreo de llamadas de emergencia con barge-in y grabación de llamadas de emergencia. Esta integración solo está disponible para Webex Calling ubicaciones con sede en los Estados Unidos y Canadá.

Para obtener más información, consulte Servicio de emergencia 911 de RedSky para Webex Calling.

15 de mayo de 2020

Actualizaciones del Asistente de configuración por primera vez para Webex Calling

La primera vez que se actualizó el asistente de configuración para que sea más fácil para los clientes poner en marcha sus Webex Calling servicios. Se han eliminado varios campos del asistente de configuración por primera vez, incluido el requisito de asignar número de teléfono a un requisito de ubicación. Además, Webex Calling las licencias ya no se asignan a una ubicación, por lo que los administradores pueden asignar licencias en toda su organización.

Para obtener más información, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para su organización y configurar sus Webex Calling características.

11 de mayo de 2020

Ahora se admiten nuevos dispositivos, incluidos Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) y 6871 (con pantalla a color) Teléfonos multiplataforma y AudioCodes MediaPack 1288 y 17.

5 de mayo de 2020

La solución Dubber Call Recording para Webex Calling se está elaborando ahora como Partner de Cisco Solutions Plus con precios planificados para el acceso en Cisco Commerce Workspace (CCW). La opción de suscripción de grabación de llamadas basada en SaaS de Dubber Webex Calling proporciona a las empresas un servicio estratégico basado en la nube con escala ilimitada para cumplir con la normativa con información procesable sobre sus comunicaciones de voz como nunca antes.

Para obtener más información, consulte Habilitar grabación de llamadas para una organización.

4 de mayo de 2020

Medios regionales para terminales y puertas de enlace locales

Hemos mejorado la calidad de los medios para los clientes con implementaciones multinacionales. Los teléfonos multiplataforma, los adaptadores telefónicos analógicos (ATA), los clientes flexibles y las puertas de enlace locales se registrarán en los controladores fronterizos de sesión (SBC) en sus regiones locales. Mantener los medios en la Webex Calling región local ayuda a mejorar la calidad de los medios al reducir la latencia y el jitter.

Abril

29 de abril de 2020

Mejoras en la calidad de audio

Soporte de códec Opus para Webex Calling llamadas entre teléfonos IP multiplataforma (MPP) y dispositivos de salaCisco Webex Teams. Esto mejora la calidad del sonido y reduce el uso de ancho de banda para los flujos de llamadas que involucran a esos clientes.

Para obtener más información, consulte Especificaciones de audio para Webex Calling.

Marzo

24 de marzo de 2020

cScan para Webex Calling

cScan, la prueba de preparación de la red paraWebex Calling, ahora prueba más características de la red. Ejecute la Prueba de diagnóstico avanzado en https://cscan.webex.com/ para probar la pérdida de paquetes y la fluctuación en ambas direcciones entre su computadora y los centros de Webex Calling datos.

16 de marzo de 2020

Medios de comunicación regionales

En preparación para la próxima función Regional Media, hemos combinado América del Norte, EMEA, Australia y Japón en una tabla de referencia de puertos para SPs y VARs llamada Producción. Para evitar una interrupción del servicio, le recomendamos encarecidamente que actualice sus firewalls en consecuencia antes del próximo lanzamiento de Regional Media for Endpoints y Local Gateways.

Nuevo soporte telefónico

Apoyamos Webex Calling en teléfonos de escritorio multiplataforma 6861 y 6871, y teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

6 de marzo de 2020

Seminarios web sobre potenciación

Febrero

25 de febrero de 2020

Extensiones opcionales

Ya no está obligado a agregar una extensión al agregar un número a un usuario o dispositivo de habitación en un lugar. Ahora es solo una opción que está disponible para usted si la necesita.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configurar y administrar Webex Calling usuarios

• Configurar y administrar Webex Calling dispositivos

24 de febrero de 2020

Llamada en espera

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar Llamadas en espera para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

La espera de llamadas permite a las personas tomar varias llamadas a la vez. Con la llamada en espera, los usuarios pueden poner una llamada en espera para responder una llamada diferente.

Para obtener más información, consulte Habilitar llamada en espera Cisco Webex Calling.

Pulsar para hablar

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar Push-to-Talk para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Push-to-Talk conecta a los usuarios en diferentes partes de su organización. Por ejemplo, puede crear una lista de representantes de servicio al cliente que pueden conversar con Jim en el almacén usando Push-to-Talk en sus teléfonos.

Para obtener más información, consulte Configurar Push-to-Talk para Webex Calling usuarios.

17 de febrero de 2020

Puerta de enlace local para proveedores de servicios

Los proveedores de servicios (SPs) ahora pueden aprovechar la misma configuración de puerta de enlace local que solía estar disponible solo para los revendedores de valor agregado (VAR).

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configure la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling

• Información de referencia del puerto para Webex Calling

11 de febrero de 2020

Cube Alta disponibilidad como LGW

Ahora puede implementar dos CUBEs en la misma ubicación para aumentar la confiabilidad de la puerta de enlace local.

Para obtener más información, consulte Implementar CUBE High Availability como puerta de enlace local.

Enero

21 de enero de 2020

Configuración de supervisión

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la supervisión para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Permitir que un usuario vea el estado de la línea en el teléfono de otra persona.

Configuración de privacidad

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la privacidad de los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Evitar que alguien supervise el estado de línea de un usuario.

16 de enero de 2020

Expansión del programa de proveedor PSTN conectado a la nube (CCP)

Además de tener un proveedor certificado de PSTN para Australia y Nueva Zelanda, el programa CCP se ha ampliado aún más para incluir otro proveedor para Estados Unidos, Canadá y América Latina.

Para mantenerse actualizado sobre el programa CCP y obtener una lista actualizada de proveedores certificados de CCP, consulte la Comunidad CCP.

Diciembre

16 de diciembre de 2019

Configuración de Huéspedes de Hotelería

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar a un usuario como huésped de un hotel. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

• Administradores: active la hotelería para los usuarios Webex Calling

• Usuarios:

  • Vincule su perfil de llamadas a un teléfono anfitrión

  • Iniciar sesión en un teléfono como invitado

  • Cerrar sesión de un teléfono como invitado

Configuración de Barge-In

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para permitir que los usuarios accedan a las llamadas. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

• Administradores: Permita que los usuarios intercedan en las llamadas en curso

• Usuarios:

  • Administre su configuración de barge-in

  • Inventa en la llamada telefónica de alguien

6 de diciembre de 2019

Soporte para PSTN en dispositivos de sala Cisco Webex

Los dispositivos de sala ahora admiten llamadas multimedia en un lugar. Los administradores ahora pueden asignar Webex Calling números de teléfono a los dispositivos de la habitación, lo que brinda a los usuarios en un lugar la capacidad de hacer y recibir llamadas telefónicas desde estos dispositivos.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus Webex Calling dispositivos.

Asignar ubicaciones al agregar usuarios de forma masiva

Cuando agrega usuarios de forma masiva usando un archivo CSV, ahora puede incluir ubicaciones en ese archivo.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus Webex Calling usuarios.

Noviembre

21 de noviembre de 2019

Eliminar una ubicación

Disponible en las siguientes regiones: América del Norte, Europa, Oriente Medio, África y Japón. Próximamente a Australia.

Si tiene una ubicación que ya no está en uso o que se configuró incorrectamente, ahora puede eliminar esa ubicación, pero solo después de eliminar por primera vez los usuarios y lugares asociados a ella. Cuando borra una ubicación, elimina todos sus servicios y números asignados. Cualquier ubicación se puede eliminar, excepto la ubicación predeterminada (generalmente la primera ubicación que creó).

Para obtener más información, consulte Eliminar una ubicación de Cisco Webex Control Hub.

Soporte para caracteres especiales en nombre y apellido del usuario

Pronto podrá ingresar caracteres especiales como parte del nombre y apellido de alguien y hacer que se reflejen en el identificador de llamadas.

Grabación de llamadas

Los socios ahora pueden habilitar la grabación de llamadas para las llamadas entrantes y salientes de sus clientes, así como para los mensajes de voz. Los clientes pueden elegir para qué usuarios habilitar la función y personalizar configuraciones como Pausa y Reanudar, grabar anuncios y más.

Hemos creado los siguientes artículos:

• Socios: habilite la grabación de llamadas para una organización

• Administradores: habilite la grabación de llamadas para Webex Calling los usuarios

• Usuarios— Webex CallingAplicación | Pausar grabaciones

Soporte en aún más países

Ahora apoyamos los siguientes países de venta: Japón y México.

Y apoyamos los siguientes países solo para sucursales: Hong Kong, Corea del Sur, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Hemos actualizado los siguientes artículos:

• Dónde está Cisco Webex disponible

• Información de referencia del puerto para Webex Calling

Incorporación segura y simplificada de dispositivos

Ahora puede generar códigos de activación para dispositivos asignados a usuarios y lugares. Los usuarios ahora pueden registrar sus propios teléfonos en la nube. Todo lo que se requiere es desempaquetar el dispositivo, ingresar un código y su dispositivo MPP está completamente operativo con. Webex Calling También puede agregar y asignar dispositivos de forma masiva, ¡lo que facilita aún más la incorporación de dispositivos!

Hemos actualizado el siguiente artículo de Ayuda:

• Configurar y administrar Webex Calling dispositivos

Licencia básica para usuarios y lugares

Basic Station agrega un nuevo tipo de licencia de usuario Webex Calling que permite capacidades limitadas de solo llamadas a un usuario al tiempo que ofrece más funcionalidad que un lugar.

Hemos actualizado los siguientes artículos de ayuda:

• Prepare su entorno para Webex Calling

• Configurar Webex Calling para su organización

• Configurar y administrar sus Webex Calling usuarios

Nuevo soporte telefónico

Apoyamos Webex Calling en teléfonos de conferencia multiplataforma 8832, teléfonos de escritorio MPP 6821 y teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

Atención al cliente para Tablet y Chromebook

La Webex Calling aplicación ya está disponible en tabletas iOS y Android y dispositivos Chromebook compatibles con aplicaciones Android.

Hemos agregado esta capacidad a la sección de Webex Calling aplicaciones del artículo Requisitos del sistema.

Plan de marcación empresarial

Ahora puede actualizar su plan de marcado para agregar un prefijo de enrutamiento único a cada una de sus ubicaciones, agregar un dígito de dirección a un prefijo de ruta, cambiar las longitudes de extensión internas y mucho más.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo puede personalizar su plan de marcado para que se adapte a sus necesidades comerciales.

Multi-PSTN Webex Calling para proveedores de servicios (SPs)

Ahora tiene la opción de seleccionar un proveedor PSTN diferente cuando configura el plan de llamadas para cada una de sus ubicaciones en Control Hub. Solo se muestran los proveedores de servicios admitidos en el país de su ubicación.

Hemos actualizado este artículo con la información que necesita para comenzar.

Proveedor PSTN conectado a la nube (CCPP)

Como cliente Webex Calling de VARs, ahora puede elegir entre las siguientes configuraciones de llamadas:

• PSTN conectado a la nube: una solución en la nube que no requiere una inversión significativa en hardware local.

• Puerta de enlace local: le permite mantener su proveedor actual de PSTN o tal vez quiera poder conectar sitios que no son de la nube con sitios en la nube y tener un plan de marcado común (opción híbrida). Puede elegir esta opción si tiene varias ubicaciones y no quiere ir todas a la nube, todas a la vez.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo selecciona estas opciones en Control Hub:

Configuración de idioma

Ahora tiene más formas de especificar su idioma preferido en Webex Control Hub, como cuando crea un nuevo cliente mediante el Asistente de configuración por primera vez o agrega una ubicación.

Hemos agregado esta configuración a los siguientes artículos de ayuda:

• Prepare su entorno para Webex Calling

• Configurar Webex Calling para su organización

Llamando a Webex Teams

Hemos cambiado el comportamiento de llamadas predeterminado que está integrado con Webex Teams.

Consulte este artículo para obtener más información.

Mejoras en la línea de conexión

Ofrece una experiencia de usuario mejor y más transparente. La presentación de identificación de línea conectada (COLP) mejora la transparencia al mostrar el identificador de llamadas de la persona conectada real y proporciona a la parte que termina la llamada la capacidad de evitar la presentación de su identidad a la persona que llama.

Búsqueda mejorada de números de teléfono

Hemos introducido una capacidad de búsqueda que ahorra tiempo en Calling Admin Portal Analytics. Además de poder recuperar el análisis de llamadas por todos los números de ubicación y extensiones o hasta 50 números o extensiones de sitio individuales, ahora puede buscar un único número externo.

Proporciona un beneficio de ahorro de tiempo a los administradores al mostrar solo las llamadas deseadas. Elimina la necesidad de descargar la lista completa mediante exportación y usar un programa externo para filtrar las llamadas.

Mejoras en la garantía de servicio

Ampliamos la visibilidad del widget de garantía de servicio en el Portal de administración de llamadas (anteriormente solo estaba disponible en Webex llamando para VAR). cScan es una herramienta que se puede utilizar para verificar el estado de los puertos de ubicación y el ancho de banda.

Para obtener más información, consulte este artículo.