December

13 december 2023

Starta Webex Attendant-konsolen

Introducerar Webex Attendant Console, som är en modern användarupplevelse för operatörer och receptionister. Den här webbbaserade klienten integreras sömlöst i Webex-appen.

Webex Attendant Console tillhandahåller följande:

• En omfattande deltagarupplevelse

• Deltagare har synlighet i inkommande samtal, samtal som väntar, samtalsköer, parkerade samtal, närvaroinformation, samtalskontrollfunktioner och KPI:er för nyckelsamtal.

Mer information finns i Kom igång med assistentkonsolen. Se dokumentet Vanliga frågor om Webex Receptionist Client Support för att få information om ändringarna i receptionist-klienten.

November

29 november 2023

Ytterligare funktionsstöd för platsadministratör

Platsadministratörer kan nu konfigurera ytterligare funktioner som meddelandearkiv, parkerad musik, agentrapport för samtalskö och virtuellt anknytningsintervall.

Mer information finns i Delegat platsadministration.

Meddelande om besvara samtal i fältet för upptagetlampa (BLF) i Webex-appen

Med den här funktionen kan Webex Calling-användare övervaka linjestatus för en annan användare och ta emot aviseringar i sin Webex-app för inkommande samtal till den övervakade linjen. Det här meddelandet är användbart för scenarier för dirigerad samtalshämtning där samtalsanvändare kan besvara samtal som kommer till sin kollegas telefonlinje om de inte är tillgängliga. Användare kan använda popup-fönstret för avisering för att besvara det inkommande samtalet i sin Webex-app.

Mer information finns i Övervaka andra användares linjestatus och samtalsparkeringsanknytningar.

28 november 2023

Webex Events API-stöd för Webex Calling CDR:er

Integrera efterlevnadsverktyg från tredje part med Webex Events API och konsumera Webex Calling Call Events för eDiscovery och arkival.

27 november 2023

Tillhandahålla API: DECT-enheter

Lägga till stöd för att skapa DECT-nätverk, basstationer och handenheter med API. Mer information finns i Webex för utvecklare.

16 november 2023

Inställningar för chef och chef assistent i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera en användare som chef eller chefsassistent i Control Hub direkt, utan att korsstarta till samtalsanvändarportalen.

Mer information finns i Konfigurera chefs- eller chefsassistenttjänster för användare

15 november 2023

Tillämpa extern åtkomstkod för PSTN-samtal

Webex Calling-administratörer kan aktivera en konfigurationsknapp som kräver att Webex Calling-användare ringer siffran för utgående samtal innan de ringer externa samtal.

Mer information finns i Konfigurera din Webex Calling-nummerplan.

7 november 2023

Åtgärdat ett problem med KPI för besvarade samtal i instrumentpanelen för detaljerad samtalshistorik i Webex Calling-analys

Vi har släppt en korrigering till KPI för besvarade samtal i instrumentpanelen Detaljerad samtalshistorik i Webex Calling-analyser. För användare på mobila enheter räknas inte den extra aviseringsposten som inkluderades när samtalet besvarades mot det totala antalet poster. Den här ändringen kan orsaka en liten justering av KPI för besvarade samtal.

1 november 2023

Stöd för övervakad linje visas på sekundära enheter.

Visa övervakade linjer baserat på linjeknappmallar för sekundära enheter utöver den primära enheten.

Mer information finns i Övervaka andra användares linjestatus och samtalsparkeringsanknytningar, Konfigurera layouter för Cisco MPP-enheter i Control Hub, Konfigurera och hantera linjeknappstilldelningar i Control Hub och Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling.

Oktober

31 oktober 2023

Webex Go med AT&T

Webex Go med AT&T integrerar Webex Calling med AT&T-nätverket för att leverera en oöverträffad mobilitetsupplevelse. Webex Go med AT&T utökar samtalsfunktionerna för Webex i företagsklass till AT&T-tillhandahållna dataplaner och mobiltelefoner via ett enda företagstelefonnummer som blir din identitet för all Webex-kommunikation. Du kan ringa och ta emot samtal med mobiltelefonens inbyggda uppringare och hålla kontakten på farten. Alla samtal dirigeras via AT&T:s säkra, snabba och pålitliga nationella 5G-nätverk som ger tydlig ljudkvalitet när du ringer och tar emot samtal på din mobila enhet.

Användarinställningar i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar i Control Hub direkt utan att korsstarta till samtalsanvändarportalen.

• Samtidig ringning

• SNR

• Sekretess för anslutna linjer-ID för omdirigerade samtal

• Hotell

• Tidszon för virtuell linje

Mer information finns i Konfigurera samtidig ringning för användare, Konfigurera unikt nåbart nummer (kontor var som helst), Ange alternativ för inringar-ID för användare och arbetsytor, Hotelling i Control Hub och Stöd för flera linjer i Webex Calling med virtuella linjer.

Tillhandahålla migrering från Unified Communication Manager till Webex Calling Migrations Insights

Generera rapporter om Unified Communication Manager-användare, enhetsbehörigheter, enhetspoolnummer och andra data som används i tekniska beslut och affärsbeslut när du förbereder en migrering till Webex Calling.

Mer information finns i Migrationsinsikter.

Betydande företagsnummer kan nu visas i Control Hub

Om prefix för platsdirigering har konfigurerats för en organisation visar Control Hub nu ESN (Enterprise Significant Number) som består av platsens dirigeringsprefix och användaranknytningen, snarare än bara användarens anknytning

Mer information finns i Konfigurera din Webex Calling-nummerplan och Hantera telefonnummer i Control Hub

Om du tar bort enheter återställs enheten till ett aktiveringsläge

När en enhet tas bort uppstår en fabriksåterställning i Webex Calling och enheten återställs till ett aktiveringsläge. Enheten är redo för en ny aktiveringsbegäran.

Mer information finns i Fabriksåterställning av dina Webex Calling-multiplattformstelefoner, Ta bort en enhet, Ta bort en användare från din organisation i Control Hub och Lägg till delade enheter och tjänster på en arbetsyta (Ta bort en arbetsyta)

30 oktober 2023

Avsluta Webex Calling-engagemang och kvalitetsrapporter

Webex Calling Engagement- och kvalitetsrapporterna för Webex Calling avslutas den 1 december 2023. Du kan använda den nya mediakvalitetsrapporten för Webex Calling för att få information om samtalskvalitet och användning av samtalsanslutningar.

Nya fält i detaljerad rapport om samtalshistorik för Webex Calling

Rapporten för detaljerad samtalshistorik för Webex Calling har uppdaterats med följande fält:

• Ringningsvaraktighet

• Versionstid

• Svarsindikator

• Slutligt lokalt sessions-ID

• Slutligt ID för fjärrsession

Dessa nya fält hjälper till att bättre hjälpa kunder genom att peka ut när en samtalsöverföring skedde, vilket du sedan kan använda för att exemplifiera relevanta poster lättare för att hitta nödvändig information.

Nya API-parametrar i Webex Calling detaljerad samtalshistorik rapport

Rapporten om detaljerad samtalshistorik för Webex Calling uppdateras med följande API-parametrar:

• Ringningsvaraktighet

• Versionstid

• Svarsindikator

• Slutligt lokalt sessions-ID

• Slutligt ID för fjärrsession

Mer information finns i Webex Calling detaljerade samtalshistorik-rapporter och Webex Calling API-parametrar

Förbättringar av migreringsverktyg för Unified Communications Manager till Webex Calling

Förbättringar av migreringsverktyget inkluderar hämtning av enheter, identifiering av enhetsbehörighet och masstillägg av enheter. Dessutom har verktyget nu stöd för att skapa samtalsköer och sökgrupper från Unified Communications Manager-data.

Mer information finns i Migreringsenheter, samtalskö och svarsgrupp.

27 oktober 2023

Expansion av Webex Calling-marknaden

Webex Calling utökar sin närvaro till dessa länder:

• Kamerun

• Elfenbenskusten

• Irak

• Moçambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

API för att söka efter en enhet med MAC-adress

Webex Calling-användare kan söka efter enheter efter MAC-adress i developer.webex.com.

18 oktober 2023

Laglig parkerings- och e-upptäckt för Webex Calling

Genom eDiscovery-sökning och -extraktion kan du bevara Webex Calling-CDR:er med Legal Hold. Du behöver ett Pro Pack-tillägg för Legal Hold.

Genom eDiscovery Search och Extraction kan du söka efter Webex Calling-CDR:er och inkludera i eDiscovery-rapporterna. Du behöver ett Pro Pack-tillägg för att söka efter efterlevnadsdata tidigare än 90 dagar.

Mer information finns i Se till att Webex Calling-innehåll efterlevs, Hantera efterlevnadsdata för laglig lagring, Förstå e och Pro Pack For Control Hub

11 oktober 2023

Cisco-samtalsplaner erbjuder inkommande avgiftsfria tjänster

Inkommande avgiftsfria tjänster är nu tillgänglig som en del av Ciscos samtalsplaner i USA och Kanada. Använd den här tjänsten för både Webex Calling och Webex Contact Center.

Varje inkommande avgiftsfritt nummer kommer med 250 inkommande minuter och övergångar debiteras per minut. Befintliga prenumerationer ändras för att aktivera beställning och portering av inkommande avgiftsfria nummer. Beställ eller portnummer i Control Hub precis som standardtelefonnummer.

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplaner, faktura för Cisco Calling Plan, nummerpolicyn för Cisco Calling och stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer för Webex Calling

9 oktober 2023

Stöd för massuppdateringar av samtalsscheman

Att uppdatera scheman över flera platser är för närvarande en tråkig och manuell process. Den här funktionen har stöd för att tillämpa ett schema på flera platser samtidigt.

Mer information finns i Skapa och konfigurera ett schema i Control Hub

4 oktober 2023

Tillåt anknytningssamtal mellan Webex Calling-platser

Webex Calling-administratörer kan konfigurera en policy för att avgöra om användare kan ringa anknytningsnummer för att nå individer på olika platser. Det här alternativet är aktiverat som standard. Lämna alternativet aktiverat om du inte har dubbla anknytningar på olika platser. Om det finns dubbla anknytningar på olika platser ska du inaktivera det här alternativet. När detta är inaktiverat måste uppringare ringa företagets betydande nummer (routningsprefix + anknytning) för att nå användare på andra platser.

Mer information finns i Konfigurera din Webex Calling-nummerplan.

September

25 september 2023

Stöd för väntemusik på användarnivå

Musik i vänteläge är för närvarande tillgänglig på platser där alla användare som är en del av platsen ärver musiken. Med den här funktionen kan administratörer tillhandahålla musik i vänteläge för enskilda användare.

Mer information finns i Konfigurera inställningar för väntemusik från Control Hub

22 september 2023

Alla samtalsinställningar i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i användarhubben (den nya slutanvändarportalen)

För att ge en intuitiv och förenklad upplevelse har vi integrerat alla samtalsinställningar, som finns tillgängliga i samtalsanvändarportalen, i en ny enhetlig portal som heter User Hub. Användare kan komma åt och konfigurera följande samtalsinställningar via användarhubben.

• Röstmeddelande

• Scheman

• Tidszon

• Språk för e-post och meddelande

• Stör ej

• Samtalsvidarekoppling

• Samtal väntar

• Anonym samtalsavvisning

• Ingripande

• Blockera inringar-ID

• Samtalsavisering

• Prioritetsavisering

• Selektivt acceptera, avvisa och vidarekoppla samtal

• Ringning i följd

• Samtidig ringning

• Single Number Reach

• Hotell

• Verkställande

• Chefsassistent-tjänst

• Receptionistisk konsol

Samtalsanvändarportalen från settings.webex.com kommer snart att tas bort.

20 september 2023

Webex Calling-webbplats överlevnad och lokal gateway-samlokalisering

Den här funktionen möjliggör samtidig drift (sambostämning) av Webex Calling-webbplatsöverlevnad och lokal gateway på en enda IOS-XE-plattform. Administratören registrerar en gateway i Control Hub som en ”SGW” (gateway för webbplatsöverlevnad) och konfigurerar sedan den som en lokal gateway under vanlig molnansluten drift och som en gateway för webbplatsöverlevnad under ett WAN-avbrott (eller molnavbrott). Detta minskar den totala ägandekostnaden för slutkunden avsevärt och sparar även administrativa kostnader eftersom endast en enda gateway är konfigurerad och hanterad.

Mer information finns i Samlokalisering av lokal gateway och webbplatsöverlevnad på Cisco IOS-hanterade gateways

14 september 2023

Vissa användarinställningar i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar i Control Hub direkt utan att korsstarta till samtalsanvändarportalen.

• Prioritetsavisering

• Ringning i följd

• Ta emot samtal selektivt

• Avvisa samtal selektivt

• Vidarekoppla samtal selektivt

Mer information finns i Konfigurera prioritetsvarning för användare, Konfigurera sekventiell ring för användare, Konfigurera selektiv samtalsacceptans för användare, Konfigurera selektiv samtalsavvisning för användare och Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för användare.

12 september 2023

Stöd för DECT-enheter från tredje part

Den här funktionen lägger till stöd för enheter från tredje part för Yealink DECT-modeller som W63B, W56B, W60B och W70B.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

11 september 2023

Aktivera stöd för inbyggd programvara för MPP-telefoner

Den här funktionen hjälper till att själv hantera uppgraderingar av MPP-inbyggd programvara med Control Hub. Med den här funktionen kan du:

• Testa tidiga versioner av MPP-inbyggd programvara.

• Kontrollera produktionen av MPP-inbyggd programvara på MPP-kanalen

Mer information finns i kanaler för uppgradering av MPP-programvara

9 september 2023

Tjänsteförfrågningar i Control Hub för operativ assistans för dedikerad instans dag 0

Du kan skapa en tjänstebegäran för att få servicehjälp för DNS-inträde och brandväggsuppdatering för att konfigurera en dedikerad instans.

Mer information finns i Hur du ställer upp en tjänstebegäran

7 september 2023

Ytterligare språk som stöds för transkription av röstbrevlåda

Utöka stödet för röstbrevlådetranskription till franska, tyska och spanska, utöver det engelska språket.

Mer information finns i Röstbrevlådeavskrift för Webex Calling

5 september 2023

Tillåt endast anknytningsanvändare att flytta från en plats till en annan

Administratören kan flytta användare (både användare som ringer och som inte ringer) från en plats till en annan utan att påverka deras identitet samt inställningar för samtal och röstbrevlåda.

Mer information finns i Flytta användare från en plats till en annan.

Augusti

31 augusti 2023

Tillhandahålla API: Aktivering av enhet

Lägga till stöd för att aktivera enheter via API för enhetsaktivering i Webex för utvecklare-plattformen.

Mer information finns i Webex för utvecklare.

Tillhandahålla API: Linjeknappmallar för enhetskonfiguration

Lägga till stöd för enhetskonfigurationens API för att hantera linjeknappsmallar i Webex för utvecklare-plattformen.

Mer information finns i Webex för utvecklare.

16 augusti 2023

Nya fält för samtals-ID i rapporten Detaljerad samtalshistorik

Lägga till följande fält för samtal-ID i rapporten för detaljerad samtalshistorik för att hjälpa dig att korrelera mellan ursprungs- och avslutande samtalsposter:

• ID för lokalt samtal

• ID för fjärrsamtal

• ID för nätverkssamtal

• ID för relaterat samtal

• Användarnummer

• Samtalsresultat

• Orsak till samtalsresultat

Mer information finns i avsnittet för rapporten Detaljerad samtalshistorik i Rapporter för din portfölj för samarbete i molnet.

11 augusti 2023

Kvalitetsrapport för Webex Calling

Du har nu tillgång till måttverktyg för mediakvalitet för samtalsgrenar, t.ex. ljudjitter, förlust av videopaket, vilken anslutning som har använts och mycket mer i rapporten om mediakvalitet i Webex Calling.

Mer information finns i avsnittet Samtalsmediakvalitetsrapport i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj och Felsöka Webex Calling-mediekvalitet i Control Hub.

Nya globala filter i Detaljerad analys av samtalshistorik

Lägga till följande globala filter i avsnittet Detaljerad samtalshistorik för samtalsanalyser:

• Användarnamn

• E-post

• Typ av slutpunkt

• Enhetstyp

Mer information finns i avsnittet för rapporten Detaljerad samtalshistorik i Rapporter för din portfölj för samarbete i molnet.

9 augusti 2023

Expansion av Webex Calling-marknaden

Webex Calling utökar sin närvaro till dessa länder:

• Papua Nya Guinea

• Östtimor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

Vissa användarinställningar i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar i Control Hub direkt utan att korsstarta till samtalsanvändarportalen.

• Scheman

• Samtalsavisering

Mer information finns i Skapa scheman för samtalsinställningar och Aktivera samtalsavisering för användare.

7 augusti 2023

Samtalsinspelning på virtuella linjer

Med samtalsinspelning på virtuella linjer kan du spela in samtal på virtuella linjer. Alla konversationer som sker på de virtuella linjerna spelas in och sparas för senare användning. Med den här funktionen kan du föra in viktiga affärssamtal, övervaka kundinteraktioner och se till att branschreglerna följs.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för användare i Webex Calling.

1 augusti 2023

Lägg till Polycom-ljudstation IP 5000, 6000 i Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Polycom-ljudstation IP 5000 och 6000 som Cisco-hanterad enhet i Control Hub.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling

Juli

31 juli 2023

Förbättring till anpassad kontaktgruppslista

Med Webex Calling kan du nu lägga till platsfunktioner som sökgrupp i listan över anpassade kontaktgrupper. Listan visas i receptionistklienten.

Mer information finns i Webex för utvecklare

28 juli 2023

Expansion av Webex Calling-marknaden

Webex Calling utökar sin närvaro i Bangladesh.

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

26 juli 2023

Förbättringar av dokumentationsstrukturen för Webex Calling API

Omorganiserade dokumentationen för Webex Calling API för att tillverkarens användarvänlighet ska bli enklare. Vi har också lagt till innehåll för att informera utvecklare om förändringar, kända problem och nya verktyg som hjälper till att bygga anpassade lösningar med hjälp av dessa API:er.

Mer information finns i Webex för utvecklare

24 juli 2023

Vissa användarinställningar i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar i Control Hub direkt utan att korsstarta till samtalsanvändarportalen.

• Stör ej

• Anonym samtalsavvisning

• Tidszon för samtal för användare och arbetsyta

Mer information finns i Aktivera inte stör användare, Förhindra användare från att få anonyma samtal och Ändra tidszon för användare och arbetsytenheter.

19 juli 2023

Samtalsöverföring och visuell röstbrevlåda i Webex Calling för Chrome

Som Webex Calling för Chrome-användare kan du överföra samtal med alternativen för samtalsöverföring och blind överföring. Med dessa alternativ kan du överföra samtal till dina medarbetare eller mobila enheter.

Webex Calling för Chrome erbjuder även visuell röstbrevlåda. Om röstbrevlådan är aktiverat i Webex Calling för Chrome-klienten med hjälp av indikator för meddelande väntar kan du se röstmeddelandemeddelandena som du har tagit emot. Du kan också lyssna på dina meddelanden eller se en avskrift av röstbrevlådan när som helst från klienten.

Mer information finns i Webex Calling för Chrome och Webex Calling för | Chrome.

17 juli 2023

API för att välja önskad enhet för samtalshantering

Med den ökande användningen av Webex-klienter och hybridarbetsmiljöer är det önskvärt att slutanvändare väljer sin önskade enhet för att hantera API-baserad samtalshantering. Med den här funktionen kan administratören eller slutanvändaren välja den enhet som ska användas för autosvar och tvångssvar via fjärrkontroll.

Inbyggd programvara för Cisco MPP 12.0.2

Den nya fasta programvaran har stöd för följande funktioner:

1. Stöd för funktionen Hot Desking för 88xx skrivbordstelefoner.

2. Nya programstyrda knappar för att släppa mötesdeltagare från mötesdeltagarlistan i ad hoc-konferensfunktionen.

3. Nya programstyrda knappar i ett Webex-möte för att lista mötesdeltagare, stänga av/slå på sitt eget ljud (88xx endast utom Cisco 8875)

14 juli 2023

Meddelanden om efterlevnad av samtalsinspelning

Webex Calling har nu stöd för uppspelning av ”efterlevnadsmeddelanden” för samtalsinspelning. Detta kan aktiveras för inkommande samtal från PSTN, utgående samtal till PSTN eller båda. Genom att aktivera den här funktionen spelar Webex Calling upp ett efterlevnadsmeddelande för att säkerställa att PSTN-parten är medveten om att samtalet kan spelas in. När den här funktionen är aktiverad åsidosätts meddelandet på användarnivå. När samtalet överförs, hämtas eller konferenseras hör PSTN-parten inte flera meddelanden för samtalsinspelning. Meddelandet på användarnivå uppgraderas för att spela upp endast för PSTN-samtal, endast interna samtal eller båda. Den här ändringen hjälper kunder som inte vill ha meddelanden för interna samtal att minimera antalet meddelanden som spelas upp under samtalet.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling.

Expansion av Webex Calling-marknaden

Webex Calling utökar sin närvaro till dessa länder:

• Kambodja

• Haiti

• Demokratiska folkrepubliken Laos

• Mongoliet

Ändra platsprenumerations-ID

Administratörer kan nu flytta platser mellan prenumerationer med en samtalslicens från en avstängd prenumeration till en aktiv utan att nå supportteamet.

Mer information finns i Ändra platsprenumeration för Ciscos samtalsplaner från Control Hub.

Den 10 juli 2023

Nya meddelandealternativ för autosvar

Nu kan administratörer överföra meddelanden för användning med sina autoassistenter i Webex Calling. När den har överförts kan administratörer välja de meddelanden som krävs under konfigurationen av autoassistent i Control Hub.

Mer information finns i Hantera autoassistenter i Control Hub

7 juli 2023

API-etablering: Arkiv för meddelande

Lägga till stöd för administratörer för att skapa en pool av meddelanden och media på organisationsnivå. Mer information finns i Lagringsplats för meddelanden.

3 juli 2023

Expansion av Webex Calling-marknaden

Webex Calling utökar sin närvaro i dessa länder:

• Bhutan

• Myanmar/Burma

• Nepal

Du kan nu sälja och distribuera Webex Calling i dessa länder:

• Angola

• Kenya

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

Juni

30 juni 2023

Platsadministratör för Webex Calling

Med Webex Calling kan du tilldela platsspecifika administratörer för Webex Calling-tjänster. Kundadministratörer kan tilldela platsadministratörer att hantera många platsfunktioner och användarfunktioner baserat på platsens omfattning.

Mer information finns i Delegat platsadministration.

Kvalitetsinsikter för Webex Calling-administratörer

Hjälper administratörer att få insikter om kvalitetsproblem i dessa scenarier tillsammans med den möjliga lösningen:

• Inget media flödar genom samtalen

• Det gick inte att fastställa optimering av mediesökvägen.

Mer information finns i Felsöka mediekvaliteten för Webex Calling i Control Hub

27 juni 2023

Stöd för Webex Calling Hot-desking för MPP

Den här funktionen integrerar samtalsfunktionerna i Webex Hot Desking-funktionen för MPP-enheter. Med en MPP som tilldelats en arbetsyta aktiverad för hot desking kan användaren förvärva den här enheten som sin personliga enhet. Vid Hot-desk är användarens Webex Meetings- och Webex Calling-funktioner tillgängliga på den här enheten. Den här funktionen uppdaterar Webex Hot Desking-funktionen för att ge mötes- och samtalsfunktioner till MPP-enheter.

Mer information finns i Konfigurera Hot Desking och Logga in på en delad telefon (Hot Desking).

Visa agentens instrumentpanel för samtalsköer

Med den här funktionen kan en administratör visa alla agenter som tillhör samtalsköer och deras status. Administratörer kan ändra status Delta/Ej delta för agenter från samtalskön.

Mer information finns i Hantera samtalsköagenter.

5 juni 2023

Receptionist-klienten har nu stöd för titel och mobil för Webex Calling

Receptionistklienten visar nu titeln och mobilnumret för Active Directory-kunder (eller liknande Cloud Directory-tjänst).

Maj

24 maj 2023

Förbättrad överlevnad för dedikerad Webex Calling-instans

Under ett nätverksavbrott eller molnavbrott som förhindrar användare på webbplatsen från att ansluta till Webex Calling Dedicated Instance tar den förbättrade överlevnadsnoden ansvaret för samtalsomkoppling. Under hela avbrottet bearbetar den förbättrade överlevnadsnoden alla interna samtal, PSTN och nödsamtal för användarna på den filialwebbplats som upplever avbrottet.

Mer information finns i Förbättrad överlevnad för Webex Calling Dedicated Instance.

17 maj 2023

Tillhandahålla API: Aktivering av enhet

Lägga till stöd för enhetsaktivering. Med detta API kan administratörer lägga till eller ta bort Webex Calling-enheter till Webex Calling-användare och platser.

Mer information finns i Samtalsinställningar för enhet

13 maj 2023

Webex Calling har stöd för samtalsskåpsom en samtalsinspelningsleverantör

Webex Calling har stöd för flera samtalsinspelningsleverantörer för en enda organisation. Samtalsskåp är nu en samtalsinspelningsleverantör som stöds för Webex Calling. Samtalskabinett stöds för organisationer som är värdbaserade i USA. Stöd för samtalskabinett som samtalsinspelningsleverantör för andra regioner görs i faser.

CallCabinet är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder framtidssäkrad efterlevnad och nästa gen konversationsanalys med anpassad rapportering av affärsinformation och automatisering av kvalitetssäkring. Nästa gen AI driver denna lösning och använder specialiserade maskininlärningsalgoritmer för att leverera oöverträffad affärsinformation i realtid. Samtalsskåpet erbjuder obegränsat molnlagringsutrymme eller alternativet att flytta inspelningarna till kunder lokalt lokalt lagringsutrymme. Beställ den här inspelningslösningen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och Aktivera samtalsinspelning för en organisation.

9 maj 2023

Anti-skräppost för Webex Calling – Blockera samtal (användarblock)

Webex Calling-användare och administratörer kan blockera samtal från PSTN-uppringare och trakasserier genom att blockera deras nummer. Webex Calling-administratörer kan blockera nummer från Control Hub. Webex Calling-användare kan blockera nummer från Webex-appen och Cisco-enheter.

Mer information finns i Blockera inkommande skräppostsamtal och Webex-appens | blockeringssamtal.

3 maj 2023

Arbetsledarfilter för att visa statistik över samtalskö

Administratörer kan använda filtret Arbetsledare för att titta på statistiken över agenter som hanteras av en viss arbetsledare i Samtalsköagenter. Hämta de filtrerade uppgifterna och dela med arbetsledaren.

Mer information finns i Analytics för din Cloud Collaboration Portfölj.

2 maj 2023

Optimera flera CSV-förfrågningar

Optimera CSV-exports- och importfunktionen för att stödja uppdatering av enskilda fält för användare över en plats eller organisation.

Mer information finns i Hantera användarsamtalsdata.

Hot Desking för samtal på MPP- och Room OS-enheter

Stöder Hot Desking-funktionen för Webex Calling på MPP- och Room-OS-enheter.

Mer information finns i supportmatris för Webex Calling-funktioner

Stöd för meddelandearkiv

Administratörer kan nu skapa en pool av meddelanden på organisationsnivå. Du kan senare göra dessa meddelanden tillgängliga för Webex Calling-tjänster, till exempel:

• Hälsningar för autosvar

• Hälsningsfraser för samtalskö

• Väntemusik

• Meddelanden för slutanvändare som röstbrevlåda

Mer information finns i Hantera meddelandearkiv.

Stöd för att ta med egna nycklar (BYOK) och hybrid-datasäkerhet (HDS) i Webex Calling

BYOK- och HDS-funktionerna är nu tillgängliga för att säkra användardata för Webex Calling, inklusive röstmeddelanden, röstbrevlådeavskrifter och faxmeddelanden. För att aktivera dessa avancerade säkerhetsfunktioner behöver du tillägget Pro Pack för Control Hub och administratörskonfiguration. Utan BYOK- och HDS-konfigurationen (eller Pro Pack) kan du säkra användardata med Cisco-nycklarna. Webex Key Management System (KMS) hanterar Cisco-nycklarna för att förbättra säkerheten och integriteten för Webex, som standard.

Mer information finns i Hantera din egen kundnyckel och Webex Hybrid-datasäkerhet.

April

29 april 2023

UC-profil och samtalsbeteende ingår nu i samtalsmallen

Inställningarna för samtalsbeteende och UC-profil kan nu konfigureras i gruppmallen, vilket gör det möjligt att konfigurera lokala samtalsinställningar mellan grupper inom en organisation.

Obs! Inställningarna för samtalsbeteende och UC-profil läggs till i gruppmallen och tas bort från massan CSV. Hämta en ny CSV (utan dessa fält) för att undvika ett fel.

Mer information finns i Konfigurera samtalsbeteende och Lägg till flera användare i Control Hub med CSV-mallen.

Anknytningar kan nu visas i kontaktkortet för användaren

Med den här funktionen kan företagsanvändare se den tilldelade anknytningen för alla samtalsanvändare i systemet. Tidigare fanns det vissa fall där anknytningen inte visades.

Mer information finns i Ange samtalsalternativ för Webex-appanvändare.

28 april 2023

Stödja hotellvärdar för användare och alltid vidarebefordra samtal för arbetsytor

Du kan nu aktivera hotellvärdar på Webex Calling Professional License. Den här funktionen har även stöd för att arbetsytor ska kunna ha Vidarebefordran alltid inställd i Control Hub och på enheten.

Mer information finns i Hotell i Control Hub och Konfigurera samtalskoppling för användare och arbetsytor.

27 april 2023

Möjlighet att återställa Webex Calling-tjänsten när den tas bort

Om administratörerna av misstag tar bort samtalslicenser för en användare kan administratören omtilldela licensen inom 10 dagar för att etablera befintliga tjänster. Om administratören av misstag tar bort hela samtalsprenumerationen har administratören 10 dagar på sig att återställa tjänsten innan alla samtalskonfigurationer tas bort permanent.

Mer information finns i Återställ avbruten prenumeration.

26 april 2023

Aktivera alternativet Autosvar för receptionist-klienten

Receptionistklienten har nu stöd för automatisk svarsfunktion. Med den här funktionen kan receptionistklienten aktivera eller inaktivera autosvar för utgående och inkommande samtal. Den här funktionen är för närvarande tillgänglig i USA och Kanada.

Mer information finns i Kom igång med din receptionistklient.

17 april 2023

Stöd hebreiska uppmaningar i Webex Calling

Stöd för hebreiska språk gör det möjligt för kunder i Israel och de användare som ringer dem att ha en lokaliserad upplevelse.

Mer information finns i Språk som Webex stöder.

16 april 2023

Förbättrat funktionsstöd för Poly- och Yealink-enheter

Lägger till följande funktionsstöd för Poly-enheter som redan är certifierade för Webex Calling:

• Hotell

• N-vägssamtal

• Chef och chefsassistent

• Samtalsinspelning

• Samtalskö

• Lokala enhets kortnummer

Mer information finns i stöd för Poly och Yealink i Webex Calling

11 april 2023

Stöd för Webex Calling API

Du kan nu komma åt Webex Calling API:er med tjänsteappar. Se Använda Webex-serviceappar för att börja använda serviceappar.

4 april 2023

Webex Calling har stöd för flera leverantörer av samtalsinspelningar

Webex Calling har stöd för flera samtalsinspelningsleverantörer för en enda organisation. Imagicle är nu en samtalsinspelningsleverantör som stöds för Webex Calling. Imagicle stöds i USA. Stöd för Imagicle som samtalsinspelningsleverantör för andra regioner görs i faser.

Imagicle är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder kompatibel röstinspelning med analystranskriptioner och sentimentsanalys. Imagicle erbjuder obegränsat lagringsutrymme i Imagicle Cloud eller valfri möjlighet att flytta inspelningarna till lokala kunder lokalt lagringsutrymme. Använd Cisco Commerce Workspace (CCW) för att beställa Imagicle-samtalsinspelningslicenser. Administratörer kan nu välja samtalsinspelningsleverantör på organisationsnivå eller välja en samtalsinspelningsleverantör för en viss plats.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och Aktivera samtalsinspelning för en organisation

Mars

Webex Calling för Chrome

Den här utgåvan erbjuder full funktionalitet och stöd för de funktioner som var tillgängliga i förhandsversionen.

Mer information finns i Webex Calling för Chrome | versionsinformation och Webex Calling för Chrome.

22 mars 2023

Stöd för Webex Calling Hot Desking för 8875

Den här funktionen integrerar samtalsfunktionerna i Webex Hot Desking-funktionen för MPP 8875-enheter. Med en MPP 8875 som tilldelats en arbetsyta aktiverad för Hot Desking kan användaren förvärva den här enheten som sin personliga enhet. Vid heta skrivbord är användarens Webex Meetings- och Webex Calling-funktioner tillgängliga på den här enheten.

Mer information finns i Konfigurera Hot Desking och Använd en delad skrivbordstelefon (Hot Desking).

21 mars 2023

Stöd för Unified Call History på MPP-enheter för arbetsytor

För närvarande använder alla MPP-enheter Webex Call History, men arbetsytor med MPP kan inte komma åt Webex Call History. MPP-enheter måste känna igen när de tilldelas instanser för arbetsyta och använda lokal samtalshistorik.

Mer information finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter

17 mars 2023

Webex Meetings-integrering i MPP 8800-serien

Den här funktionen integrerar MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings-funktioner. Introducera dessa Webex Meetings-funktioner på MPP:

• Möjlighet att delta i Webex-möte via MPP genom att klicka på knappen Delta i möte.

• Möjlighet att delta i ett möte från mötesmenyn när som helst under pågående möte.

• Inaktivera telefonifunktioner som vänteläge, konferens och överföring under ett möte.

• Möjlighet att visa mötesdeltagare i mötet.

Mer information finns i Cisco Video Phone 8875.

5 mars 2023

Platsfiltrering för enheter i Control Hub

Den här funktionen förbättrar signifikant den administrativa upplevelsen för Webex Calling. Det gör det möjligt att filtrera fliken Enheter efter Webex Calling-plats.

2 mars 2023

Stöd för flera linjer i Webex Calling med virtuella linjer

I dagens multitasking-miljö kan strömanvändare som Contact Center-agenter behöva kommunicera på flera linjer. Stöd för flera linjer i Webex Calling gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal med olika nummer, så att användare kan hantera sin dag effektivt. Användare kan se alla linjer som tilldelats sina enheter på ett och samma ställe. Konfigurera samtalsinställningar för varje linje, till exempel kan varje linje ha sitt unika inringar-ID och röstbrevlåda med meddelande väntar. Virtuella linjer gör det möjligt för Webex Calling-administratörer att skapa linjer utan att kräva licens och användar-ID eller e-postadress. Du kan tilldela dessa linjer till användarens enheter och Webex-appen som en flerlinjefunktion.

Mer information finns i Stöd för flera linjer i Webex Calling med virtuella linjer.

Aktivera konfiguration av flera linjer mellan Webex Calling-platser

Webex Calling-administratörer kan konfigurera delade linjer och virtuella linjer på användarens enheter och Webex-appen för andra platser än användarens hemplats. När ett samtal rings genom att välja linjen dirigeras samtalet från PSTN-anslutningen till den plats där numret tillhör.

Mer information finns i Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan platser

Webex Calling stöder virtuella anknytningsintervall

Virtuella anknytningsintervall förenklar konfigurationen för att integreras med telefonsystem från tredje part. Det möjliggör ett alternativ för att definiera mappningen med ett antal nummer och prefix och dirigera numren till den PSTN som är kopplad till platsen.

Mer information finns i Konfiguration av virtuella anknytningar i Control Hub.

Februari

28 februari 2023

Webex-koncept för platser

Webex introducerar ett nytt organisationskoncept för plats som fungerar över Webex-tjänster. Webex-administratörer kan tilldela användare och arbetsytor till platser och använda dessa platser för att organisera sin övergripande organisation. För specifika Webex-tjänster kan de använda platser för att associera specifika inställningar. Den här funktionen rullas ut i faser för olika regioner.

Förbättra Webex Calling-CDR med ytterligare fält

Rapporten för detaljerade samtalsposter i Control Hub har nu nya fält. Detta gör det möjligt för kunder att göra en djupare analys av sina samtalsdata från Webex Calling. Det gör det också möjligt för tredje part att förbättra sina Webex Calling-analyser och rapporteringsintegreringar.

Här är en lista över nya fält som lagts till:

1. Slaget nummer

2. Frisläppande part

3. Omdirigera nummer

4. UUID för plats eller plats

5. Avdelningens UUID

6. Överföringsrelaterat samtals-ID

7. Behörighetskod

Mer information finns i Rapporter för din Cloud Collaboration-portfölj

21 februari 2023

Webbplatsöverlevnad för Webex Calling

Den här funktionen säkerställer att din verksamhet alltid är tillgänglig, även om nätverksanslutningen till Webex bryts. Webbplatsöverlevnad använder en router i ditt lokala nätverk som en överlevnadsgateway, med möjlighet att tillhandahålla en återuppringningstjänst till lokala slutpunkter. Även om din nätverksanslutning hindrar dig från att nå Webex kan slutpunkter på plats fortfarande ringa och ta emot samtal via överlevnadsgatewayen.

Den här funktionen kan placeras med Unified SRST för Unified Communications Manager. Slutpunkter från båda systemen kan registreras till samma gateway, kan ringa varandra och kan använda en gemensam PSTN-trunk under ett avbrott.

Mer information finns i Webbplatsöverlevnad för Webex Calling.

9 februari 2023

Etablering av CSV: Call Park

Lägga till stöd för samtalsparkering via CSV från Control Hub. Den här funktionen är tillgänglig för partner och kunder.

Mer information finns i Samtalsparkering i Control Hub.

2 februari 2023

Stöd för katalogtjänst för Dedicated Instance

Med den här funktionen kan du synkronisera och hantera användare från molnet till lokal eller molnbaserad UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager och Cisco Unity Connection med Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Under synkroniseringen importerar systemet en lista över användare och associerade användardata från Azure Active Directory (eller en liknande molnkatalogtjänst) till Webex-identitetstjänsten.

Mer information finns i Katalogtjänstsupport för dedikerad instans.

Januari

31 januari 2023

Receptionistklienten stöder nu skapande av anpassade grupper via API

En ny uppsättning API:er gör det möjligt att skapa anpassade grupper som receptionistklienten kan använda för att snabbt behandla och hantera samtal för din organisation.

Mer information finns här.

Användarsynkronisering från Control Hub till dedikerad instans (sydlig synkronisering)

Den här funktionen tillhandahåller följande:

1. Stöd för molnbaserad LDAP-integrering (Azure) för Control Hub

2. Användare som synkroniseras från lokal AD till Control Hub via katalogsynkronisering eller från molnet LDAP kan synkroniseras till dedikerad instans.

30 januari 2023

Integrering av Webex-samtal med Microsoft Teams för Dedicated Instance

Ring Dedicated Instance-samtal sömlöst inom Microsoft Teams utan att störa arbetsflödet eller växla mellan program.

Mer information finns i Webex Call-integrering med Microsoft Teams för dedikerad instans.

27 januari 2023

Begränsning av skräppost: Blockera inkommande samtal

Webex Calling-administratörer kan använda Control Hub för att blockera skräppost-, telemarketer- och trakasseringssamtal från PSTN-uppringare.

Mer information finns i Konfigurera samtalsblockeringslista.

23 januari 2023

Hantering av Webex Gateway via Control Hub

Den här funktionen ger en förenklad process för registrering och hantering av Cisco IOS XE-gateways från Control Hub. Anslutningen för gatewayhantering upprätthåller en anslutning mellan Control Hub och gatewayen, så att du kan övervaka gatewaystatus och utföra underhållsuppgifter från Control Hub. Den här funktionen har följande fördelar:

• Förenklad tillhandahållande av gatewaytjänster

• Förenklat underhåll av gateway från Control Hub-gränssnittet

• Minskat beroende av Cisco TAC

Mer information finns i Registrera Cisco IOS-hanterade gateways till Webex Cloud, Tilldela tjänster till hanterade gateways och Validera konfiguration av Cisco lokal gateway via Control Hub.

19 januari 2023

Samtalsöverföring för användare med delad linjeutseende

Användare med delat samtal kan ansluta till ett aktivt samtal som visas på samma delade linje. Användare på MPP-enheten kan använda en programmerbar funktionsknapp för att ansluta till ett samtal från den delade linjen. I Webex-appen kan användare använda funktionsaktiveringskoden (FAC) för att bryta in i samtalet.

Mer information finns i Delad linjevisning för Webex-appen, Konfigurera dina Webex Calling-funktioner och Delade linjer på din skrivbordstelefon för multiplattformar.

17 januari 2023

Förbättringar av samtalsparkeringsfunktionen i Webex Calling

Förbättringar av funktionen samtalsparkering gör det möjligt för administratörer att lägga till samtalsparkeringsanknytningar som parkeringsdestinationer i en samtalsparkeringsgrupp. Den här funktionen förenklar samtalsparkeringsupplevelsen eftersom användare inte behöver komma ihåg samtalsparkeringsanknytningen för att parkera ett samtal. De kan använda alternativet Gruppparkering på både skrivbordstelefoner och Webex-appen för att parkera samtalet.

Mer information finns i Samtalsparkering i Control Hub.

12 januari 2023

Förbättringar av ad hoc-konferenser (3-vägs samtal)

Webex Calling-administratörer kan definiera ad hoc-konferensbeteende när konferensvärden lämnar konferensen. När du aktiverar den här inställningen fortsätter konferensen när värden lämnar konferensen och lämnar andra mötesdeltagare. Om du inaktiverar den här inställningen avbryts konferensen när värden lämnar.

För mer information, se Avslutande av ad hoc-konferensen.

8 januari 2023

Stöd för Stör ej-synkronisering (DND) i dedikerad instans

Om du behöver tid att fokusera på en uppgift eller behöver tid från jobbet kan du aktivera Stör ej från antingen Webex-appen eller telefonen för att pausa samtal- och meddelandeaviseringar. När en användare aktiverar Stör ej på telefonen integreras detta tillstånd med användarens Webex-app. Därför pausar det här alternativet samtal- och meddelandeaviseringar. När du är klar kan användaren inaktivera Stör ej från antingen Webex-appen eller telefonen. När du inaktiverar alternativet Stör ej återupptas samtal- och meddelandeaviseringar på alla enheter.

December

16 december 2022

Gränskontrollanter för bandkärna för sessioner valideras för användning med Webex Calling som godkända lokala gateways (LGW:er) för platsbaserad PSTN.

Mer information finns i avsnittet Stöd för SBC från tredje part i Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling.

Stöd för anpassade linjeetiketter för Webex Calling-enhet och Webex-appen

Du kan nu använda anpassad linjetext för linjeetiketterna på MPP-enheter och Webex-appen.

Mer information finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.

Förbättra registreringsupplevelsen för enhetsmigrering

Initiera migreringar av den fasta programvaran antingen från det tillagda enhetsflödet eller enhetens migreringsflöde. Du kan också aktivera MPP-migreringslicensen och senare registrera dig i Webex Calling.

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

9 december 2022

Stöd för delad linjevisning i Webex-appen

Med den här funktionen kan Control Hub-administratören tilldela delad linjevisning till slutanvändarens Webex-app, för att tillhandahålla följande funktioner:

• Stöd för ett fast antal tilldelningsbara linjer i Webex-appen.

• Möjlighet att tillhandahålla andra användares linje som delad linje visas i Webex-appen (som i MPP-telefon).

Mer information finns i Delad linjevisning för Webex-appen.

Stöd för synkronisering av samtalsnärvaro i dedikerad instans

Med den här funktionen synkroniseras din skrivbordstelefonstatus med Webex-appen, så att dina medarbetare kan se din skrivbordstelefonstatus på sin Webex-app. När du är i ett aktivt samtal ändras din närvarostatus till ”Under samtal”. Denna status ändras tillbaka till tillgänglig när ditt samtal avslutas.

Mer information finns i Synkronisering av samtalsnärvaro i Dedikerad instans.

Organisationsinställningar för Webex Calling

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att hämta eller ändra inställningen i en kunds organisation. Med detta API kan partneradministratörer läsa, skriva och ändra Webex Calling-inställningarna för en viss organisation.

Klicka här för mer information.

8 december 2022

Identifiera omdirigering av samtal från samtalskö, svarsgrupp, exec-Assistant

Den här funktionen gör det möjligt för Webex-appanvändare att titta på samtalshistoriken och differentiera samtal som kommer in från svarsgrupp och samtalskö. Chefer och assistenter kan använda funktionen Exec-Assistant i Webex-appen för att visa samtalshistoriken och identifiera om ett inkommande samtal besvarades av en chef eller assistent.

6 december 2022

Webex Calling för Chrome (förhandsgranskning)

Webex Calling för Chrome gör det möjligt för användare att komma åt Webex Calling-upplevelsen direkt från webbläsaren Chrome, utan att behöva ett separat skrivbordsprogram. Webex Calling för Chrome kommer snart som en anknytning i Chrome Web Store och levererar en kraftfull uppsättning samtalsfunktioner för företag via en intuitiv, webbläsarbaserad softphone. Den flytande Webex Calling för Chrome-programtelefonen ser ut och känns som ett skrivbordsprogram och levererar de samtalsfunktioner i företagsklass som du behöver, inklusive klicka för att ringa, anknytningssamtal, katalogintegrering och livenärvaro, allt via en Chrome-anknytning som eliminerar behovet av att växla mellan separata program.

Det här är en förhandsversion.

Mer information, inklusive version och stöd för funktioner, finns i Webex Calling för Chrome | versionsinformation och Webex Calling för Chrome (förhandsgranskning).

Företagstext för Ciscos samtalsplan-kunder i USA och Kanada

Företags-sms för Webex Calling är ett säkert och kompatibelt sätt att skicka SMS från person till person till kunder, partner och leverantörer. Företagstext integreras sömlöst i hela Webex-appupplevelsen, vilket gör det möjligt för användare att enkelt skicka och ta emot textmeddelanden genom den välkända upplevelsen som de är vana vid, utan att växla mellan program.

Mer information finns i Aktivera företagstextering, Webex-appen | Skicka ett textmeddelande och Webex-appens | textmeddelanden.

5 december 2022

SBC-stöd för ljudkoder för lokal gateway för Webex Calling

Gränskontroller för ljudkoder valideras för användning med Webex Calling som godkända lokala gateways (LGW:er) för platsbaserad PSTN.

Mer information finns i avsnittet Support för SBC från tredje part i Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling.

Webex Calling Analytics – detaljerad leverans av samtalsposter i realtid

API för detaljerade samtalsposter gör det möjligt för kunder att fråga samtalsposter inom 5 minuter efter att samtalet avslutats, för aktuell information om sin distribution av Webex Calling. Använd dessa data för intern rapportering, integrering med verktyg från tredje part, analys och övervakning av Webex Calling-samtal, i nära realtid.

Mer information finns här.

2 december 2022

Expansion av Webex Calling-marknaden

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

Förbättringar av API för etablering – flytta nummer mellan platser

Lägga till stöd som gör det möjligt för en administratör att flytta nummer mellan platser. Detta API gör det enklare för användare att behålla sitt nummer när de byter plats.

Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Sydkorea Media PoP

Webex Calling-medieplats (PoP) i Sydkorea lanseras för att tillhandahålla lokala medier för sydkoreanska kunder. Detta minskar latens och förbättrar samtalskvaliteten samtidigt som Ciscos engagemang för Sydkorea visas som en viktig tillväxtmarknad för Webex Calling.

1 december 2022

Utlöser automatisk migrering av firmware för företagstelefoner

Använd möjligheten att automatiskt utlösa migrering av inbyggd programvara från Enterprise till MPP från Control Hub (via Cloud Connected UC).

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

November

29 november 2022

Webex Go

Webex Go är en mobil optimerad samarbetsupplevelse som tar Webex Calling till den inbyggda uppringaren till en slutanvändares mobiltelefon. Det finns som ett tillägg till Webex Calling-kunder i USA och Storbritannien.

Mer information finns i Webex Go.

Webex Go: Förbättrad mellansamtalsupplevelse med Webex-appen

Mittsamtalsfunktioner som ljud av, 3-vägssamtal, parkera eller återuppta är tillgängliga från det inbyggda uppringningsgränssnittet. Webex Go-användare som har Webex-appen 42.9 och senare på sin mobiltelefon kan använda Webex-appen för att hantera ett pågående Webex Go-samtal.

Mer information finns i Använd Webex Go på mobiltelefon.

Kundhanterade enheter – ytterligare funktioner och stöd för generisk enhet

Aktivera funktioner som möjligheten att tilldela kundhanterade enheter till användarprofiler, vilket gör det möjligt att lägga till delade linjer och lägga till en generisk enhetsprofil.

Mer information finns i Lägg till din kundhanterade enhet.

Stöd för digitala faxpartnerlösningar

Webex Calling har stöd för partnerdigitala faxlösningar som kan konfigureras via Control Hub. Imagicle som tillhandahåller tillförlitliga, säkra och lättanvända digitala faxlösningar finns nu tillgängliga.

Mer information finns i Lägg till din kundhanterade enhet.

22 november 2022

Webex Calling är nu tillgängligt i de franska utomeuropeiska territorierna

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• Franska Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Återförening

• Saint-Pierre och Miquelon

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

3 november 2022

Certifiera VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA är ett fullt hanterat ATA-alternativ för Webex Calling med upp till 144 FXS-portar. Cisco VG420 är en modulär ATA som tillhandahåller analoga tjänster via Amphenol-anslutningar som är utformade för att tillhandahålla analoga tjänster med hög densitet till stora företag- och campus-miljöer.

Mer information finns i Konfigurera din Cisco-röstgateway VG420/VG400 ATA i Control Hub.

Ytterligare enhetsförbättringar för Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligare enhetsförbättringar för Webex Calling MPP-telefoner, ATA:er och Cisco DECT, vilket möjliggör en förbättrad administrationskonfigurationslösning. En ny enhetsflik läggs också till för 840/860 WiFi-telefoner.

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling.

1 november 2022

Helskärmsupplevelse för administrering av användare

Helskärmsupplevelsen som startades i Control Hub den 18 oktober är nu inställd som standardupplevelsen för administratörer.

Konsekvent sökning efter arbetsytenheter i Webex-appen och enheter

Den här funktionen ger en konsekvent upplevelse mellan Webex-appen och enheter när du söker efter arbetsytenheter.

Oktober

Stöd för Cisco MPP 8875 i Webex Calling

Den nya MPP 8875-videotelefonen har följande funktioner:

• Stöd för Webex Calling-funktioner

• Registrering till Webex Cloud för servicefunktioner som omstart och fjärr-PRT

• Initial Webex Meetings-integrering med en knapp för att delta i och visa mötesdeltagarlistan.

• Webex-katalogsökning

• Webex enhetliga samtalshistorik

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling och Cisco videotelefon 8875.

28 oktober 2022

Stöd för Oracle SBC för lokal gateway för Webex Calling

Gränskontrollanter för Oracle-sessioner valideras för användning med Webex Calling som godkända lokala gateways (LGW:er) för platsbaserad PSTN.

Mer information finns i avsnittet Certifikatbaserade trunkar i Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling.

26 oktober 2022

Inbyggd Webex Calling-registrering för Webex-videoenheter

Den här funktionen ger inhemsk registrering för Webex-videoenheter (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inkluderar Webex Calling-funktioner som parkera eller återuppta, överföring och konferens.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling och Webex Calling-funktionsmatris.

25 oktober 2022

Hantering av gruppsamtal

Funktionen för gruppsamtalshantering är nu tillgänglig. Funktioner för gratis samtalscenter som är lätta att konfigurera och använda. De avancerade samtalsköfunktionerna ger enkla och prisvärda metoder för att stödja samtalshanteringstjänster med hög samtalsvolym, som en del av Webex Calling.

Mer information finns i Översikt över gruppsamtalshantering.

Här är en samling funktioner för samtalskö:

• Tillåt agenter att delta i eller ta bort en specifik samtalskö

  Den här funktionen ger en administratör flexibilitet att konfigurera samtalskön för agenten för att betjäna samtal eller en agent kan välja den specifika kö för tjänstesamtal när de är tillgängliga.

  Mer information finns i Hantera samtalsköagenter.

• Hantera utgående samtal till agenter manuellt

  En administratör kan ställa in agentens standardbeteende för utgående samtal (normal CLID eller kö-CLID). Agenterna kan ringa kunder och presentera CLID från en samtalskö. Detta döljer agentens CLID. När kunderna ringer tillbaka i kön får de rätt service i stället för att dirigeras till en specifik agent som kanske inte är tillgänglig.

  Mer information finns i Hantera samtalsköagenter.

• Ytterligare policyer för samtalsköer

  Konfigurera samtalsköer med en semester- eller natttjänst och hantera strandade samtal. Det ger en organisation möjlighet att hantera samtalskonfigurationen.

  Mer information finns i Hantera policyer för samtalskö.

• Kompetensbaserad dirigering för samtalsköer

  Låter samtalsköer distribuera samtal till agenter baserat på deras kompetens i stället för ett statiskt mönster som linjärt eller enhetligt. Detta säkerställer att kunderna dirigeras till den agent som är mest skicklig på att uppfylla sin begäran.

  Mer information finns i Skapa och hantera samtalskö.

• Fullständiga IVR-funktioner i kö

  Samtalsköer har olika meddelanden spelas upp för att kommunicera med uppringaren. Dessa meddelanden är en viktig del av call center-köerna. Den här funktionen stöder Call Whisper och Comfort Bypass policyer.

  Mer information finns i Hantera meddelanden om samtalskö.

• Arbetsledare tar över agentsamtal

  Detta gör det möjligt för övervakare av samtalsköer att ta över samtal som deras tilldelade agenter för närvarande hanterar.

  Mer information finns i Hantera arbetsledare för samtalskö.

• Introduktion av övervakare till samtalsköer

  Introducerar konceptet övervakare till samtalsköer. Du kan associera agenter i en samtalskö med en arbetsledare, och arbetsledarna kan tyst övervaka och bryta in i samtal.

  Mer information finns i Hantera arbetsledare för samtalskö.

• Förbättra återuppringningsfunktionen för Webex Calling

  Förbättra Webex Calling-köförmågan för att erbjuda kundåteruppringningsalternativ när du väntar i kö. Återuppringning är ett alternativ som är tillgängligt för kunder när deras beräknade väntetid för samtal överskrider ett visst tröskelvärde. Kunder kan välja att ringa tillbaka och vara i en virtuell kö. Systemet ringer tillbaka till kunden när det är tid i kön och ansluter till en tillgänglig agent.

  Mer information finns i Hantera samtal i samtalskö

21 oktober 2022

Migrera CUP-mina kontakter till Webex-appen

Användare av Webex Calling-appen (Broadsoft UC-One) flyttar till Webex-appen som en del av EOL/EOS. En ny process är nu tillgänglig för partner och kunder att migrera sina CUP-kontakter ”Mina kontakter” till Webex Contact Service så att de är tillgängliga från Webex-appen.

1. Skicka ett e-postmeddelande till webexcalling-phd@cisco.com och begär CUP-kontakt export. Inkludera organisations-ID i e-postmeddelandet.

2. Den exporterade kontaktlistan tillhandahålls som en csv-fil till sökanden tillsammans med instruktioner om att importera kontakterna via Control Hub.

18 oktober 2022

Analys och rapporter för samtalskö för Webex Calling är nu tillgängliga

Du kan nu visa data för samtalsköer som har konfigurerats i din organisation, t.ex. hur många samtal som avbröts, den genomsnittliga tiden som uppringarna tillbringade i samtalsköer, totalt antal inkommande samtal och mycket mer.

Mer information finns i avsnittet Samtalskö i Analytics för din molnsamarbetsportfölj och avsnittet Webex Calling i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj för mer information.

Instrumentpaneler för samtalsfunktion i Control Hub: Autosvar

Du kan nu visa data för autoassistenter som har konfigurerats i din organisation, t.ex. antal samtal under och efter kontorstid, antal samtal som dirigeras till autoassistenter, mest upptagen tid på dagen och mycket mer.

Mer information finns i avsnittet Autoassistent i Analytics för din molnsamarbetsportfölj och avsnittet Webex Calling i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj för mer information.

Helskärmsupplevelse för användare

Den högra panelen (RHP)-upplevelsen i Control Hub migreras till en helskärmsupplevelse. Anpassa upplevelsen till den nya Control Hub-upplevelsen och ge en intuitiv upplevelse för att hantera användarsamtalsfunktioner.

Distributionsserver för inbyggd programvara

En ny firmware-server läggs till i Webex Calling-infrastrukturen för att tillhandahålla nedladdningar av fast programvara till enheter.

Mer information finns i distributionsservern för fast programvara för mer information.

September

30 september 2022

Förbättrad hantering av linjeknappar för Cisco MPP

Baserat på den befintliga funktionen Konfigurera layouter lägger Linjeknappsmallar till en ny administratörsupplevelse som gör det möjligt att skapa och hantera linjeknappsmallar (layouter som kan tillämpas på många enheter). Det nya användargränssnittet gör det möjligt för en administratör att skapa flera mallar per Cisco MPP-modell och ger ett sätt att tillämpa mallar på enheter på organisationsnivåer och platsnivåer.

• Lägger till möjligheten att skapa, tillämpa, visa, redigera, duplicera och ta bort MPP-malllayouter.

• Lägger till möjligheten att skapa en mall från en befintlig individuell enhetslayout.

• Gör det möjligt att använda flera mallar per MPP-modell.

• Gör det möjligt att snabbt återställa MPP:er till standardstatus.

Mer information finns i Konfigurera och hantera linjenyckeltilldelningar i Control Hub.

15 september 2022

Webex Calling är nu tillgängligt i Kina

Utökar närvaron av Webex Calling för att stödja Kina som filialkontor.

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

Webex Calling är nu tillgängligt i ytterligare länder

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• Jordanien

• Oman

• Pakistan

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

13 september 2022

Webex-funktionsintegreringar på MPP-telefoner

Aktivera dessa funktioner på MPP-enheterna:

• Webex Unified Call History – MPP-enhetens samtalshistorik visar samtal från användarens Webex-enheter och Webex-app.

• Webex katalogsökning – MPP-enheter söker molnkatalogen som innehåller alla Webex-kontakter.

Mer information om uppdateringarna finns i Aktivera Webex Directory och Unified Call History på MPP-telefon.

6 september 2022

LED-mönster för MPP-linjeknapp och uppdateringar av samtalshistorik

Den här funktionen uppdaterar standardinställningen för LED-mönstret för MPP-linjeknapp så att det överensstämmer med det mönster som används på Cisco Enterprise-telefoner. De nya mönsterdetaljerna dokumenteras här, se kolumnen Förinställt1 mönster och färg i tabell 24–31. Den här ändringen påverkar endast nya organisationer eller befintliga organisationer som inte använder funktionen Enhetsinställningar. Organisationer som använder enhetsinställningarna och vill använda det nya LED-mönstret måste ställa in LED-mönstret som Förinställd1 i Enhetsinställningar.

Mer information om implementeringen av denna ändring finns i LED-mönster för MPP-telefon och uppdateringar av samtalshistorik.

Augusti

24 augusti 2022

Förbättringar av API för etablering: Kärnplatser – Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att integrera sina program eller system med Webex Calling-plattformen. Detta API hjälper till att konfigurera, skapa eller ändra en Webex Calling-plats.

Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

18 augusti 2022

Skapande av automatiserad E911-konto

Kunder i USA, Europa och Kanada kan nu skapa sina E911-konton direkt från Control Hub. Det nya guiden-baserade arbetsflödet innehåller information om de åtgärder som en administratör måste utföra i E911-administratörsportalen. Med det här flödet kan administratörer spara och avsluta vid ett givet steg och sedan återuppta när all information är tillgänglig. Kunder som redan har ett E911-konto kan logga in med sina befintliga inloggningsuppgifter för RedSky-administratör. En statusindikator i E911-inställningarna spårar organisationsomfattande framsteg i konfigurationen av E911.

Mer information finns i Förbättrade nödsamtal för Webex Calling.

16 augusti 2022

Idag måste alla arbetsytor skapas och tilldelas till en enhet. Eftersom arbetsytor endast kan ha stöd för en linje gör den här tilldelningen av automatisk enhet det svårt för administratörer att tilldela arbetsytor till delade linjer på andra enheter. Med den här funktionen kan du nu skapa arbetsytor utan enheter, som sedan kan tilldelas som delade linjer på andra enheter.

Mer information finns i Lägg till delade enheter och tjänster i en arbetsyta.

15 augusti 2022

Konfigurera mall för automatisk tilldelning i Control Hub för att automatiskt tilldela licenser till nya Webex Calling-användare

Använd mallen för autotilldelning som finns i Control Hub för att automatiskt tilldela licenser till nya användare. Du kan tilldela licenser till användare som läggs till manuellt, via CSV eller via en Active Directory-synkronisering. Detta krav gör det möjligt för administratörer att tilldela en professionell licens till nytillagda användare.

Den här funktionen är för närvarande tillgänglig i regioner i Australien, Kanada och Europa.

Mer information finns i Konfigurera mallar för automatisk licenstilldelning för Webex Calling-användare.

1 augusti 2022

Återställer Webex Calling Webex-appen

Vi drar tillbaka den äldre Webex Calling-appen som tidigare kallades Broad Soft UC-One. Nya kunder kan få tillgång till Webex-appupplevelsen, som ger den senaste samarbetsinnovationen från Cisco. Den här uppdateringen gäller för nya kunder som distribueras på Webex Calling och är inte tillämplig på Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier).

Mer information finns i Meddelande om upphörande av försäljning och upphörande av livscykel för Webex Calling-appen Broad Soft UC-One.

Etablera nya kunder som standard i EUN-datacenter

Standarddatacenter för etablering av nya EMEAR-samtalskunder (med undantag för brittiska kunder) har nu ändrats. De nya nettosamtalskunder tillhandahålls nu i EUN-datacenter (AMS/FRA) i stället för EU(UK)-datacenter (LON/FRA) för Webex Calling. Tidigare låg denna funktion bakom en valfri växling. Alla nya brittiska nettokunder kommer som standard att tillhandahållas i EU-datacenter. Om partner och kunder inte vill vara etablerade som standard i EUN och vill fortsätta med det tidigare beteendet måste de kontakta partnerns helpdesk eller deras partner.

Det finns mer information i Webex Calling-datacenter i Europeiska unionen.

Juli

27 juli 2022

Integrera trådlösa Cisco 840/860-telefonlurar med Webex Calling

Webex Calling-plattformen har nu stöd för registrering och integrering av Cisco 840 och 860 trådlösa telefonlurar. Administratörer kan använda Control Hub för att konfigurera dessa enheters inbyggda uppringare, generera MPP-baserade enhetsmallar som är baserade på Webex Calling-inställningar och certifiera enheten.

Mer information finns i Integrering av Webex trådlös telefon 840 och 860.

Indien som försäljningsland

Webex Calling är tillgängligt i Indien som ett försäljningsland. Den här funktionen gör det möjligt för organisationer som endast har platser i Indien att prenumerera på Webex Calling-tjänster. Organisationer kan även tillhandahålla Webex Calling:s första plats (även känd som huvudkontor) i Indien.

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

Stöd för tillhandahållande av avgiftsbelagda bypass i Indien i Control Hub

Webex Calling-administratörer kan nu tillhandahålla inställningar som krävs för avgiftsbelagda bypass i Indien med Control Hub. Med den här funktionen kan administratörer tillhandahålla sina Webex Calling-platser i Indien för att följa policyer för avgiftsbelagda bypass. Avgiftsbelagda förbipassinställningar gäller för Webex Calling-platser i Indien som har konfigurerats som filialplats och som en försäljningsplats

Mer information finns i Aktivera Webex Calling för platser i Indien.

25 juli 2022

Certifikatbaserad (hög kapacitet) lokal gateway

Certifikatbaserade trunkar kan nu registreras i Webex Calling. Den här typen av lokal gateway är perfekt för större organisationer som vill integrera sin lokala PSTN-anslutning med Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) stöds för närvarande som en certifieringsbaserad trunk. Officiellt stöd för enheter med Oracle, Ribbon och ljudkoder kommer snart. Mer information om nätverkskrav och konfigurationsinformation finns i Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling.

För att utnyttja den högre samtidiga samtalskapaciteten hos certifikatbaserade trunkar är det nödvändigt att omdistribuera en befintlig lokal gateway.

Uppgradering av den fasta programvaran MPP till 11.3.7

Den här funktionen certifierar och stöder distribution av den fasta programvaran MPP 11.3.7. Se Meddelanden för Webex Calling-enheter och Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling för mer information.

22 juli 2022

Förbättringar av etablering av API – nummer för lokal gateway – Administratörer kräver Control Hub-API-kapacitetssyn för att integrera sina program eller system med Control Hub-plattformen. Th API hjälper till att integrera telefonnummer (TN) som behövs för Control Hub-tjänsten och hantera TN-funktioner som för närvarande är tillgängliga i Control Hub för lokal gateway, till exempel:

• Lägg till eller ta bort TN:er till/från platsen.

• Aktivera eller inaktivera ett TN.

Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

15 juli 2022

Kundhanterad enhet – stöd för cyber-data

Cyber-dataenheter är nu tillgängliga för etablering under kundhanterade enheter i Control Hub. Mer information om Cyberdata finns i Lägg till din kundhanterade enhet.

11 juli 2022

Dela inställningar som är aktiverade i samtalsmallen

Konfigurera och hantera Webex-appens delningsinställningar med hjälp av Konfigurera samtalsmallen. Delningsinställningar kan aktiveras som en del av Aktivera eller gratis skärmdelning för samtal i Webex-appen.

8 juli 2022

Webex Calling är nu tillgängligt i ytterligare länder

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• Egypten

• Nigeria

• Turkije

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

7 juli 2022

Etablering av användarfunktioner via CSV

Med den här funktionen kan du använda CSV, massuppdatera användare och tillhandahålla tjänster i Webex Calling. Med den här funktionen har Webex Calling-administratörer ett förenklat sätt att exportera befintliga data, importera nya data och uppdatera data till Webex Calling-plattformen.

Mer information finns i Hantera användarsamtalsdata.

Samtalsmall för grupper

Webex Calling-administratörer kan ställa in inställningar för RDC, video och samtalsbeteende via en gruppmall. Med funktionen för gruppmallar kan administratörer hantera och tillämpa dessa samtalsinställningar centralt i en hel grupp. Mer information finns i Konfigurera samtalsmall.

1 juli 2022

Förbättrat verktyg för enhetsmigrering

Med verktyget Enhetsmigrering kan du konfigurera licenser för enhetsmigrering för enheter som har konfigurerats i Webex. Det här verktyget ger också ett alternativ för att konfigurera licensen för enhetsmigrering från Uppdateringar och migreringar > Verktyg för enhetsmigrering i Control Hub.

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

Integrerat ljud för Webex Calling (återuppringning)

Med integrerat ljud för Webex Calling kan du delta i Webex Meetings med hjälp av inringnings- och återuppringningsfunktionerna utan PSTN-avgifter.

När du använder din Webex Calling-enhet eller mjuka klient för att delta i ett möte genom att ringa in eller välja alternativet för återuppringning, stannar medierna i Cisco Webex-molnet, för förbättrad latens och besparande PSTN-avgifter.

Mer information finns i Konfigurera en Webex Meeting-webbplats för att använda integrerat ljud för Webex Calling.

Juni

29 juni 2022

Avskrift för röstbrevlåda (Webex-appen)

Röstbrevlådeavskrift har nu möjlighet att automatiskt identifiera språk som engelska, franska, tyska och spanska. Policy för lagring av röstmeddelanden tillämpas på avskrift, vilket innebär att när röstmeddelandet tas bort tas även den associerade avskriften bort.

Mer information finns i Webex Calling Security Whitepaper för förbättrad transkription/kryptering av röstbrevlådan.

28 juni 2022

Webex Calling Analytics – användarinformation

Det finns en ny instrumentpanel som ger en visuell representation av Webex Calling-användning för användare. Du kan se en grafisk representation av användning och kvalitet på alla samtal under det här diagrammet. Du kan nu filtrera informationen som visas i diagrammen för valda användare, flera användare åt gången och baserat på användarnamn och e-post. Den nya instrumentpanelen är tillgänglig i Control Hub under Webex Calling.

Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

22 juni 2022

Möjlighet att visa tjänstvillkor för samtalsinspelning i Control Hub

Control Hub visar nu tjänstevillkoren för leverantörer av samtalsinspelning. Kundadministratör eller partneradministratörer måste godkänna servicevillkoren första gången när de aktiverar samtalsinspelning. Administratörer kan när som helst visa servicevillkoren på användarens samtalsinspelningssidan.

Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för en organisation och Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare.

20 juni 2022

Återkallande av Webex Calling-appen

Cisco planerar att dra tillbaka den äldre Webex Calling-appen som tidigare kallades Broad Soft UC-One. Alla kunder och partner kan uppgradera till Webex-appupplevelsen som ger den senaste samarbetsinnovationen från Cisco. Detta meddelande gäller kunder som distribueras på Webex Calling och är inte tillämpligt på Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier). Mer information finns i Meddelande om upphörande av försäljning och upphörande av livscykel för Webex Calling-appen Broad Soft UC-One.

17 juni 2022

Indikation mot skräppost för Webex Calling

Webex Calling kan märka samtal som minskar tiden för att besvara oönskade samtal och potentiella säkerhetsrisker. Administratörer kan nu blockera dessa samtal med hjälp av organisationens policyer. Mer information finns i Indikering för skräppost eller bedrägeri i Webex Calling.

Den här funktionen stöds i USA, Kanada och Puerto Rico.

10 juni 2022

Integrerat ljud för dedikerad Webex Calling-instans

Med integrerat ljud kan du delta i Webex Meetings med hjälp av inringnings- och återuppringningsfunktionerna utan PSTN-avgifter. Mer information finns i Integrerad ljudkonfiguration för Webex Calling Dedicated Instance.

9 juni 2022

Virtuellt anslut ett nytt tillägg till privat molnanslutning för dedikerad instans

Virtuell anslutning är ett nytt tillägg till privat molnanslutning för dedikerad instans. Detta är ett ytterligare molnanslutningsalternativ för mindre kunder eller fjärrplatser att privat peer in i sin dedikerade instans. Fördelarna är följande:

• Aktivera och hantera virtuell anslutning från Control Hub.

• Ett alternativt flex-tillägg för Cloud Connect

Mer information finns i Dedikerad instans-virtuell anslutning.

2 juni 2022

Webex Calling är nu tillgängligt i ytterligare länder

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• Saint Maarten

• Trinidad och Tobago

• Turks- och Caicosöarna

• Amerikanska Jungfruöarna

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

1 juni 2022

Aktivera PRT-insamling på begäran för MPP-enheter Webex Calling-enheter

PRT-insamling på begäran gör det möjligt för administratörer och tekniker för teknisk support att på ett flexibelt sätt samla in loggar från MPP-enheterna. Med den här funktionen kan administratörer samla in loggar och skapa ett ärende i Control Hub. Supportteamet kan samla in loggar via helpdesk och hjälp med att lösa ärendena. Denna förmåga förbättrar den tid det tar att lösa ärenden. Mer information finns i Demand PRT-samlingen (problemrapportverktyg) i Control Hub

Maj

31 maj 2022

Webex Calling-hotline för självmordsförebyggande

Från och med den 16 juli 2022 kommer samtal 988 att dirigera samtal till National Suicide Prevention Lifeline. Federal Communications Commission (FCC) antog regler för att etablera 988 som det nya nationellt lätta att komma ihåg 3-siffriga telefonnummer för amerikaner i kris för att ansluta sig till självmordsförebyggande och psykiska krisrådgivare.

Mer information finns i Förbättrad National Suicide Prevention Lifeline för Webex Calling.

25 maj 2022

Stöd för Webex Calling med lokal gateway är nu tillgängligt i följande länder:

• Bermuda

• Brittiska Jungfruöarna

• Caymanöarna

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Norra Marianaöarna

• Saint Kitts och Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent och Grenadinerna

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?.

Varningsram för dedikerad instans i Control Hub

Aviseringar om dedikerad instans presenteras och aviseras i Control Hub. Mer information finns i Kom igång för administratörer.

24 maj 2022

Etablering av CSV-autoassistent

Kunder och partner kan tillhandahålla autoassistenter i flera olika platser. Den här funktionen gör det möjligt för administratörer att tillhandahålla menyalternativ för autoassistent, hantering av samtalsflöde, inställningar för inringar-ID och schemaläggning för flera autoassistenter via en filöverföring.

Mer information finns i Hantera autoassistenter i Control Hub

17 maj 2022

Webex Calling Analytics – sökoptimering ICE/PNC

En ny instrumentpanel kommer att finnas tillgänglig som ger visuell representation av Webex Calling-sökvägen för samtalsanslutningarna. Du kan se en grafisk representation av användning och kvalitet på alla samtal under det här diagrammet. Det inkluderar filtrering, vilket gör att användare kan filtrera samtalsanslutningarna för sökoptimering direkt från ett diagram. Den nya instrumentpanelen skulle vara tillgänglig i Control Hub under Webex Calling.

Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

Förbättrat användargränssnitt

Upplev det uppdaterade användargränssnittet för samtalsportalen med förbättrad samtalsadministration i Control Hub. Samtalselement som nummer, platser, samtalsomkoppling, funktioner, PSTN-beställningar, dedikerad instans, tjänsteinställningar och klientinställningar har ett konsekvent utseende och känsla med förbättrad sidlayout. Detta syftar till att förbättra det övergripande engagemanget för kvalitet och en förbättrad administratörsupplevelse.

16 maj 2022

Webex Calling Analytics: Samtalskvalitet som distribueras av länder

En ny instrumentpanel kommer att finnas tillgänglig som ger en visuell representation av Webex Calling-användning och -kvalitet, som är uppdelad efter land. Det inkluderar kontextuell filtrering, vilket gör att användare kan filtrera hela instrumentpanelen genom att välja ett eller flera länder direkt från ett diagram. Den nya instrumentpanelen är tillgänglig i Control Hub under Webex Calling.

Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

12 maj 2022

Förbättrad hantering av linjeknappar för Cisco MPP

Förbättrad hantering av linjeknappar levereras i två faser. Den första fasen ger administratörer möjlighet att definiera modellspecifika knapplayouter för enskilda enheter. Administratörer kan använda funktioner som primär linje, delad linje och kortnummer (med valfritt värde, bildskärm, öppen och stängd).

3 maj 2022

Aktivera eller inaktivera delning för samtal i Webex-appen

Som en del av inställningarna för samtalsupplevelse för Webex-appen (för Webex Calling) kan Control Hub-administratören inaktivera delning för Webex-appanvändare i ett samtal. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera delning för samtal i Webex-appen.

April

28 april 2022

Ändring av uppringningsbeteende, nummerpresentation och screening av utgående samtal för Webex Calling

Extern Webex Calling-uppringning ändras för att säkerställa konsekvent beteende vid samtalsomkoppling, nummerpresentation och samtalsgranskning. Mer information om den här ändringen finns i Uppringningsbeteende, nummerpresentation och screening av utgående samtal för Webex Calling.

27 april 2022

Detaljerad instrumentpanel för samtalshistorik i Control Hub

Med den nya instrumentpanelen Detaljerad samtalshistorik i Control Hub kan du snabbt och enkelt se fullständig samtalsinformation för varje samtal på din Webex Calling-distribution. KPI:er på högsta nivå för totala samtal, besvarade samtal, samtal på din mest upptagna plats och aktiva användare ger dig detaljerad insikt om din Webex Calling-distribution från Control Hub. Använd instrumentpanelen för att visa vilka typer av samtal som användarna ringer, oavsett om de är interna, lokala eller internationella för att optimera PSTN-kostnader. Med kraftfulla filter kan du filtrera och hitta specifika samtal i tabellvyn.

Den nya instrumentpanelen levereras med en exporterbar rapport i avsnittet Rapporter i Control Hub. Med den här instrumentpanelen kan du exportera dagliga, veckovisa, månatliga eller anpassade rapporter av dina samtalsposter, skapa schemalagda rapporter och för Webex Pro Pack-användare exportera samtalsposter via API.

22 april 2022

Synkronisera stör ej (Stör ej) mellan Webex-appen och telefonen

Om du behöver tid att fokusera på en uppgift eller behöver tid från jobbet kan du nu pausa samtal- och meddelandeaviseringar genom att aktivera Stör ej från antingen Webex-appen eller telefonen. När användaren aktiverar Stör ej på telefonen integreras statusen med användarens Webex-app, användaren Webex och både samtal- och meddelandeavisering pausas. När användaren är redo kan Stör ej inaktiveras från antingen Webex-appen eller telefonen. När det är inaktiverat återupptas samtal- och meddelandeaviseringar på enheter. Mer information finns i Stör ej synkronisering (Stör ej) mellan Webex-appen och skrivbordstelefonen

21 april 2022

Uppdateringar av användarmenyn för MPP

Den här funktionen tar bort inställningarna från MPP-användarmenyn, som ställs in via funktionen Enhetsinställningar i Control Hub. Dessutom är dessa inställningar nu otillgängliga för användaren. Mer information om menyändringarna finns i Meddelanden för Webex Calling-enheter.

19 april 2022

Unified CCPP för Webex Calling och dedikerad instans

Molnanslutna Webex Calling PSTN-partner (CCPP) kan utnyttja sin befintliga peering med Webex Calling för dedikerad instans. Mer information om menyändringarna finns i Cloud Connected PSTN.

Ändra in från adress för e-postmeddelanden om Webex Calling

Adressen för e-postmeddelanden som tas emot från Webex Calling-plattformen ändras till webex_comm@webex.com och med namnet Webex. Den här ändringen hjälper till att upprätthålla samstämmighet med andra Webex-systemmeddelanden.

Förbättrad molnupplevelse av Cisco Webex för Cisco MPP-enheter på Webex Calling och Webex för bredaverk i Control Hub

Lägga grunden för att säkerställa en förbättrad och överlägsen Cisco-upplevelse på Cisco med MPP och Webex Calling eller Webex for BroadWorks. Webex-funktioner som stöds på MPP i den här funktionen inkluderar:

• Cisco Webex molnregistrering – alla 6800-/7800-/8800-serien

• Begäran om Webex-servicemöjlighet (omstart och rapportproblem) – alla 6800-/7800-/8800-serien

MPP-enheter som är registrerade i Cisco Webex-molnet visar en molnikon som indikerar en lyckad registrering.

Här är tillgänglighetsdatumen:

• Regioner i USA, Kanada och EMEA den 20 april 2022

• Regionerna APAC och Japan den 21 april 2022

Mer information finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.

15 april 2022

Etablerings-API – platser

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att integrera sina program eller system med Webex Calling-plattformen. Detta API hjälper till att konfigurera platsfunktioner för Webex Calling. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

8 april 2022

Tillhandahålla API: Läs nummer

Administratörer kräver Webex API-funktioner för att stödja aktiveringsläge för Webex Calling-nummer i Webex för utvecklarplattformen. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

7 april 2022

Flytta nummer mellan platser

Du kan nu flytta nummer från en plats till en annan när båda platserna är i samma PSTN-anslutning. Det finns mer information i Hantera telefonnummer i Control Hub.

5 april 2022

Migrerande organisationskontakt

Använd Control Hub för att migrera organisationens kontakter. Den här migreringen underlättar import och export av organisationskontakter till filer med kommaseparerat värde (CSV) i Control Hub. När du har importerat till Webex kan användare i din organisation komma åt organisationens kontakter via Webex-appen. Mer information finns i Hantera organisationskontakter i Control Hub.

Förbättrad person- och kontaktsökning

Du kan nu använda Webex-appen för att söka efter administratörsdefinierade organisationskontakter utöver Webex-användare. Organisationskontakter kan definieras för leverantörer, kunder eller eventuella kontakter som din organisation behöver. När du söker efter personer i Webex-appen visas alla kontakter som administratören har definierat i Personer-vyn. Med den här funktionen kan användare söka och ringa kontakterna. Mer information finns i Sök- och samtalskontakter på telefonen.

Organisationskontakter kan skapas av administratören med telefonnummer, SIP-adress och andra attribut. En administratör kan visa och importera organisationskontakter med en ny vy i Control Hub.

Den här funktionen introduceras i faser. Administratörsdefinierad kontaktsökning kommer också att vara tillgänglig på Webex Calling-telefoner senare på året.

Mars

31 mars 2022

Webex Go

Webex Go är en mobil optimerad samarbetsupplevelse som tar Webex Calling till den inbyggda uppringaren till en slutanvändares mobiltelefon. Det finns som ett tillägg till Webex Calling-kunder i USA. Mer information finns i Webex Go.

Stöd för generisk import av personliga kontakter

Den här funktionen ger Webex Calling-administratörer en mekanism för att importera alla användares kontakter till databasen för personlig kontakt (kontakttjänst) i Webex. Detta är allmänt eftersom källan till kontakterna kan komma från lokala distributioner, molnbaserade kontaktsystem eller till och med Webex Calling MT-distributioner. Det öppnar migreringsscenarierna för att stödja eventuella personliga kontaktimportärenden, inte bara Unified CM. Mer information finns i Migrera personliga kontakter till Web Ex.

30 mars 2022

Platsbaserad dirigering för efterlevnad av regler för att undvika avgifter

telekommunikationsbestämmelser i vissa länder, som Indien, kräver att PSTN-nätet inte kringgås för att minska kostnaderna för långdistanssamtal. För att kunna aktivera Webex Calling-tjänsten för dessa länder måste Webex Calling ha stöd för platsbaserad dirigering baserat på användarens geografiska nätverk. Med denna funktion kan support i Webex Calling uppfylla kraven på regler för att undvika avgifter. Mer information finns i Aktivera Webex Calling för Indien-plats.

Konfigurera aviseringar om nödsamtal i Control Hub

En ny administrativ upplevelse av Webex Calling för att hantera nödsamtalsaviseringar om plats för Webex Calling är nu tillgänglig i utvalda regioner. Mer information finns i Konfigurera aviseringar om nödsamtal i Control Hub.

Tillhandahålla API: Arbetsytor

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att integrera sina program eller system med Webex Calling-plattformen. Den här integreringen hjälper till att hantera platser och stödja Webex Calling-behörigheter. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Avskrift av röstbrevlåda

Transkription av mottagna röstmeddelanden är tillgänglig för Webex Calling-användare. När du aktiverar avskrivning av röstbrevlådan får du ett e-postmeddelande med röstbrevlådan som transkriberas i e-posttexten för varje nytt röstbrevlådemeddelande och röstbrevlådan bifogas som en .wav-fil. Mer information om röstbrevlådetranskription finns i Röstbrevlådetranskription för Webex Calling och Konfigurera och hantera röstbrevlådeinställningar för en Webex Calling-användare.

Tillhandahålla API: Anknytning för samtalsparkering

Lägga till stöd för samtal i Webex för utvecklare-plattformen för att stödja integrering av externa verktyg och automatisk etablering av samtalsanknytningen. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Tillhandahålla API: Återstående användarfunktioner

Lägga till stöd för återstående användarfunktioner i Webex för utvecklarplattformen. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

29 mars 2022

Felsökning av mediekvalitet

Ett nytt sätt att visualisera Webex Calling-samtal. Använd felsökningsverktyget för att söka upp Webex Calling-samtal och se information om paketförlust, jitter och latens. Felsökningsvyn visar samtalsinformation, problem med mediekvalitet och hjälp vid snabb upplösning. Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner och för samtal som involverar skrivbordstelefoner och mjukvaruklienter, både stationära och mobila. Mer information finns i Felsöka mediekvaliteten i Webex Calling i Control Hub.

Ny flik för mediekvalitet i samtalsanalys

Den nya instrumentpanelen för samtalsmediekvalitet i Control Hub gör det enkelt att hantera samtalskvaliteten för Webex Calling i hela organisationen. Nyckelprestandaindikatorer på hög nivå (KPI) ger administratörer en snabb översikt över den globala samtalskvaliteten. Våra diagram ger detaljerade vyer av dessa data efter plats, IP-adress, medietyp, anslutningstyp, codec, slutpunkttyp och IP-telefonmodell. Data är tillgängliga för Webex Calling-samtal och inte för samtal på Webex-samtal och uppdateras nära realtid. Du kan se samtalskvalitetsdata inom 15 minuter efter att ett samtal avslutas.

Administratörer kan använda filter för ännu mer granularitet, till exempel isolera samtalskvalitetsdata efter plats och IP-telefontyp på bara några sekunder. Dessa verktyg gör det möjligt för våra kunder att leverera en konsekvent samtalsupplevelse av hög kvalitet och lösa problem innan användare klagar. Mer information finns i avsnittet Samtalssamtal i Analytics för din molnsamarbetsportfölj

25 mars 2022

Inställningar för samtalsbeteende

Inställningen för samtalsbeteende i Control Hub har uppdaterats för att bättre överensstämma med licenstilldelningen för samtalstjänsten. Den här funktionen effektiviserar samtalsbeteendet via API för att introducera användare till Control Hub. Mer information finns i Samtalsbeteende och tilldela samtalsrättigheter.

23 mars 2022

Uppdaterad Webex Calling-guide för förstagångsinstallation

Webex Calling-administratörer kan använda det nya flödet för att konfigurera den första platsen för Webex Calling. Använd den uppdaterade konfigurationsguiden för första gången för att konfigurera Webex-tjänsterna.

21 mars 2022

Lägg till stöd för PLAR/Ringdown för Cisco ATA- och MPP-enheter

Den här funktionen ger administrativ kontroll för att aktivera en PLAR-/ringningstjänst på specifika telefoner. Mer information finns i Konfigurera hotline (PLAR) på ATA-enheter för Cisco MPP, ATA19x och ljudkoder.

17 mars 2022

Uppgradering av fast programvara för MPP DECT till v5.0.1

MPP DECT-inbyggd programvara uppgraderas för Cisco DECT DBS-210 från v480b20 till v501. Introducerar dessa funktioner som en del av uppgraderingen av den fasta programvaran:

• Stöd för samtalsstatistik för SIP-signalering och media

• Stöd för justering av ringsignalvolym – högre alternativ

• Stöd för det ungerska språket

• Stöd för expansion av multicellfunktionen för samtal

  • Multicelllösningen kommer att utökas till upp till 50 basstationer och 120 linjer.

  • Kapacitetsökningen i Control Hub kommer att vara tillgänglig från och med den 28 februari 2022 för EU/EN-regioner och från och med den 7 mars 2022 för NAMER/CA/AU/JPN-regioner.

• Stöd för DHCP-alternativ 150 granularitet.

Enheterna uppdateras automatiskt under nattsomsynkroniseringsschemat för varje region. Mer information finns i Cisco IP DECT 6800-seriens versionsinformation för version 5.0(1) av den fasta programvaran. Om DBS-210 är på 4.5.x eller 4.6.x fast programvara ska du uppgradera den till 4.8.1 SR1 (v480b20) manuellt innan du registrerar dig i Control Hub. Du kan hämta den fasta programvaran med hjälp av länken Hämta programvara.

Den fasta programvaran DBS-110-basen är planerad att uppdateras under en separat underhållsaktivitet. Om du tillämpar mer än en linje på en DECT-handenhet stöds för närvarande inte användning av alternativet Hantera handenhet under funktionen Bygga DECT-nätverk. Detta kan leda till att basen startar om när den tar emot den uppdaterade konfigurationsfilen. En korrigering är planerad och kommer att distribueras under en separat underhållshändelse av den fasta programvaran. Vi rekommenderade att en enda linje skulle tillhandahållas för varje telefonlur tills åtgärden distribueras.

1 mars 2022

Rik samtalsnärvaro i Webex-appen

Integrering av samtalsnärvaro mellan användarens skrivbordstelefon och Webex-appen ger dig en fördel genom att effektivt ansluta inkommande inringare till medarbetare, vilket minskar väntningstid och avbrutna samtal. Mer information finns i Synkronisering av samtalsnärvaro i Webex Calling.

Tillhandahålla API: Personsökningsgrupper

Lägga till stöd för att integrera automatisk etablering av platsbaserade Webex Calling-personsökningsgrupper. Med den här funktionen kan du skapa, ta bort och redigera personsökningsgrupper. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Enhet i helskärmsläge

MPP-enhetshanteringsvyn för enheter startas. Navigera från Control Hub och gå till Hantering > Enheter. Klicka för att välja en enhet i listan och helskärmsvyn för den associerade enheten visas.

Webex Calling-administratörer kan använda helskärmsvyn för att konfigurera enheter som liknar andra Webex-tjänster.

Februari

25 februari 2022

Tillhandahålla API: Autosvar

Lägga till stöd för autoassistent-API i Webex för utvecklarplattformen. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

18 februari 2022

Uppgradering av fast programvara för Cisco MPP till v11.3.6

Inbyggd programvara för flera plattformar uppgraderas för Cisco MPP 6800-, 7800- och 8800-seriens telefoner från 11.3.5 till 11.3.6. Som en del av uppgraderingen av den inbyggda programvaran introduceras inga nya samtalsfunktioner för Webex Calling. Denna version av den fasta programvaran innehåller buggkorrigeringar som dokumenteras i 6800 versionsinformation, 7800 versionsinformation och 8800 versionsinformation. Om kunder är intresserade av att delta i EFT-programmet kan de be TAC-teamet att aktivera det.

• Stöd för franska kanadensiska språk på IP-telefonen.

• Aktivera ICE på WxC i APAC och Japan KDDI (förutom Cisco-videotelefoner – Cisco 8845 och Cisco 8865).

• 8800-seriens skrivbordstelefoner har ett telefonmenyalternativ på Inställningar > Samtalsinställningar > Ljudinställningar > Brusreducering. Brusreduceringen är Av som standard, men användaren har möjlighet att aktivera den på sina telefoner.

15 februari 2022

Cisco PSTN med Webex Calling är nu tillgängligt i följande länder:

• Grekland

• Polen

• Schweiz

Det finns mer information i Kom igång med Ciscos samtalsplan.

Ytterligare språk för meddelanden

Du kan nu välja ytterligare språk för ljudmeddelanden och röstmeddelanden. Språk som ingår i den här förbättringen är:

• Arabiska

• Bulgariska

• Katalanska (Spanien)

• Kroatiska

• Danska

• Nederländska

• Finska

• Ungerska

• Indonesiska

• Norska

• Polska

• Rumänska

• Ryska

• Serbiska

• Svenska

• Turkiska

• Thailändska (Thailand)

• Vietnamesiska

• Spanska (Latinamerika)

14 februari 2022

Dedikerad Webex Calling-instans är tillgänglig i regionen Australien

Två nya datacenter i Australien är tillgängliga för samtal med dedikerad instans. Partner och kunder kan nu aktivera dedikerad instans i regionen ”AUS” från guiden för första gången (FTSW). Mer information finns i Hur du aktiverar dedikerad instans.

Januari

31 januari 2022

Tillhandahålla API: Samtalsparkering

Lägga till stöd för samtalsparkering i Webex för utvecklare-plattformen. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Tillhandahålla API: Platsscheman

Lägga till stöd för platsscheman i Webex för utvecklarplattformen. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

28 januari 2022

Konfigurera samtalsavlyssning för en plats

Administratörer kan avlyssna inkommande eller utgående samtal för en plats i Control Hub. Koppla från en plats telefonlinjer och spela upp ett detaljerat meddelande för uppringare och ange alternativa dirigeringsalternativ. Denna funktion är tillgänglig i alla regioner. Mer information finns i Konfigurera samtalsparkeringsavlyssning för en plats i Cisco Webex Control Hub.

27 januari 2022

Utöka avslag av samtal till alla enheter

Standardbeteendeändring för alla Webex-enheter och Webex-appen: Åtgärder för att avvisa samtal utökas till alla enheter eller program där linjen finns. Detta hindrar samtalsparkeringen att ringa på andra enheter eller program när samtalet har avvisats.

Standardbeteendet har ändrats retrospektivt för befintliga enheter förutom om det finns mer än en MPP/ATA-enhet för en viss användare.

Detta nya standardbeteende kan ändras i Control Hub per linje för MPP/ATA-enheter när du lägger till enheten. Detta kan vara önskvärt för scenarier med delad linje.

Denna funktion är tillgänglig i alla regioner. Mer information finns i Avvisa ett ringningssamtal på alla enheter för en användare.

19 januari 2022

Integrerat ljud för Webex Calling

Med Webex Calling kan du nu ringa in till uppringningsnummer i Webex Meetings, både avgiftsfritt och avgiftsfritt, utan PSTN-avgifter. När du ringer in till ett möte från din Webex Calling-enhet stannar medierna på nätet i Cisco Webex-molnet för förbättrad latens och minskade PSTN-avgifter. Mer information finns i Integrerat ljud för Webex Calling.

6 januari 2022

Automatisk etablering av Webex-appenheter i Unified CM för samtal i dedikerad instans

Funktionen för automatisk etablering i Control Hub möjliggör självetablering av användarens enheter för Webex Calling i Unified CM, utan någon administratör ingriper. När en användare som tillhandahåller Webex Calling i dedikerad instans loggar in med sin registrerade e-postadress eller användar-ID i Webex-appen är motsvarande enhetstyper automatiska som skapas i Unified CM. Mer information finns i Automatisk etablering av Webex-appenheter i Unified CM för samtal i dedikerad instans.

December

22 december 2021

Ta bort flera nummer samtidigt

Administratörer har möjlighet att välja otilldelade nummer och ta bort dem samtidigt. Mer information finns i Ta bort flera telefonnummer i Control Hub.

21 december 2021

Video för N-vägssamtal

Den här funktionen aktiverar video för ad hoc-konferenssamtal som initieras av användare i Webex Calling. Videokonferenssamtal är nu aktiverade där konferenssamtal med endast ljud tidigare fanns för videoaktiverade enheter.

Konsolidering av partnermodeller för Webex Calling

Partners: Webex Calling for SP-erbjudandet kommer att konsolideras för ett förenklat och enkelt erbjudande för att erbjuda utökade hanterbara marknader och PSTN-alternativ för partner och kunder. För Webex Calling SP:er kommer en Cisco-representant att kontakta dig med ytterligare information och schemaläggning av konvertering.

16 december 2021

Ange externt inringar-ID-namn

Administratörer kan nu ange det externa inringar-ID-namnet för användare och arbetsytor i Control Hub. Mer information finns i Ange alternativ för inringar-ID för användare och arbetsytor.

Begränsad tillgänglighet – Stöd för Yealink-enheter i Webex Calling (Cisco hanterad konfiguration)

Kunder som redan har köpt Yealink-enheter och behöver T-serien- eller CP-konferensenheter som exponeras för sin organisation i Control Hub ska kontakta sin Cisco Account Manager för godkännande. Se listan över supportenheter för Webex Calling för tillgängliga modeller.

Rensning och dokumentation för funktionsåtkomstkod (FAC)

Vi har dokumenterat alla tillgängliga FAC:er och inaktiverade odokumenterade FAC:er som orsakar dålig användbarhet. Mer information finns i Funktionsåtkomstkoder för Webex Calling.

15 december 2021

Öka medvetenheten om E911-förändringar i USA

Den 6 januari 2022 träder fas 2 av RAY BAUM'S Act i kraft för nödsamtal i USA. Webex Calling introducerade nyligen möjligheten att stödja ”Nomadiska E911 med stöd för dynamisk plats i Webex Calling”. Den här funktionen ökar medvetenheten runt E911 genom att visa banderoll för Control Hub, avisering och en checklista över steg som en kund behöver utföra för att uppfylla kraven i den kommande förordningen. Mer information finns i: Förbättrade nödsamtal för Webex Calling.

14 december 2021

Webb-RTMT för dedikerad instans/UCMC

Med den här funktionen aktiveras webb-RTMT (verktyg för övervakning i realtid) för följande UC-appar – CUCM, CUC, IMP, CER i dedikerad instans. Den möjliggör också OTT-åtkomst till verktyget via Control Hub.

8 december 2021

Aktivering av samtalsinspelning har underlättats

Sedan tidigare i år innehåller Webex Calling rätt till Dubber Go-samtalsinspelning för alla användare utan extra kostnad. Innan den här funktionen fick en kundadministratör vänta på att partnern skulle aktivera funktionen för samtalsinspelning innan de kunde tilldela den här tjänsten till användare. Med den här funktionsuppdateringen är samtalsinspelningen nu inställd på PÅ som standard i partnerinställningen. Som administratör kan du enkelt aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för varje specifik användare utan att behöva vänta på att din partner ska aktivera den här funktionen. Den här tjänsten är tillgänglig för alla regioner. För mer information, se: Aktivera samtalsinspelning för en organisation och Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare.

UCM-migrering av personliga kontakter

Ge Jabber personlig kontaktmigrering för stora användarantal som inte kräver att slutanvändaren gör något på sin enhet.

3 december 2021

Begränsad tillgänglighet – Stöd för poly-enheter i Webex Calling (Cisco hanterad konfiguration

Kunder som redan har köpt Poly-enheter och behöver Poly VVX- eller Trio-enheter som exponeras för sin organisation i Control Hub ska kontakta sin Cisco Account Manager för godkännande. Se listan över supportenheter för Webex Calling för tillgängliga modeller.

API för samtalskontroll: Hämta samtal och stänga av ljudet

Avsnittet Samtalskontroller i Webex för utvecklare kommer att ha nya API:er för att hantera samtalshämtning, överföring av ljud av och överföring av DTMF. Ett nytt avsnitt för Webex Calling-röstmeddelanden introduceras i Webex For Developers API-referens som omfattar nya API:er för röstmeddelanden och väntande meddelanden. Dessa nya API:er gör det möjligt för användare att få en sammanfattning av alla röstmeddelanden och ställa in statusen för meddelande väntar på indikator programmerat. Webhooks API:er uppdateras med telephony_mwi, en ny resurs, för användare att få händelseaviseringar när ändringar sker i användarens röstmeddelandetjänst.

2 december 2021

Förbättringar av röstmeddelandepolicyer

Organisationer behöver möjlighet att definiera policyer för röstmeddelanden. Med den här funktionen kan en Webex Calling-administratör nu ha mer kontroll över lagringsperioden för röstmeddelanden, regler för vidarebefordring av röstmeddelanden och strängare regler för lösenkod. Om detta är aktiverat kan administratören välja hur länge röstmeddelanden lagras innan de tas bort automatiskt. Med regler för vidarebefordran av röstmeddelande kan administratörer tillåta eller inaktivera användare att vidarebefordra röstmeddelandefilen till ett e-postmeddelande. Dessutom har vi förbättrade lösenkodsregler kring hur ofta användaren måste ändra PIN-koden, längden på PIN-koden och möjligheten att undvika att användare ställer in enkla lösenkoder. Med den här funktionen kan administratörer definiera röstmeddelandeinställningar för att uppfylla organisationens efterlevnadsbehov.

Tillgänglighet: Denna funktion är tillgänglig i alla regioner.

1 december 2021

Möjlighet att ställa in codec-prioritet i enhetsinställningar för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter

Vi har lagt till möjligheten att ställa in kodeksprioriteten i enhetsinställningar för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter endast på den enskilda enheten och platsnivån. Denna funktion är tillgänglig i alla regioner.

Underhållsmeddelande för Cisco MPP: Lägga till funktionsknapp för röstbrevlåda i Cisco MPP 6821

För närvarande har Cisco MPP 6821 ingen fysisk röstbrevlådsknapp och det finns inga programstyrda meddelanden för snabb åtkomst till röstportalen.  Den här åtgärden lägger till en funktionsknapp för meddelanden för användare att få åtkomst till sin röstbrevlåda på röstportalen.

Enligt schemat som anges nedan uppdateras enheterna automatiskt under nattsomsynkroniseringsschemat för varje region:

• KANADA – 1 december 2021

• EMEA – 1 december 2021

• NAMER — 1 december 2021

• JAPAN – 2 december 2021

• APAC – 2 december 2021

November

30 november 2021

Etablering av CSV: Samtalsköer och sökgrupper

Vi har lagt till stöd för samtalsköer och sökgrupper via CSV från Control Hub, tillgängligt för partner och kunder. Mer information finns i referens till CSV-filformat för Webex Calling-samtalskö och referens för CSV-filformat för Webex Calling-sökgrupp.

Uppdaterade namn och beskrivningar i användarportalinnehåll för samtalsanvändare

Samtalsanvändarportalen för Webex Calling kommer att ha flera innehållsuppdateringar för att göra Webex Calling-funktionerna mer begripliga för slutanvändaren. Onlinehjälpvideor ingår nu. Office Anywhere är nu Single Number Reach (Office Anywhere) och Remote Office-funktioner stöds nu via Single Number Reach (Office Anywhere).

Tillgänglighet: Denna funktion är tillgänglig i alla regioner.

24 november 2021

Etablering av CSV: Besvara samtal

Vi har lagt till stöd för samtalssvar via CSV från Control Hub, tillgängligt för partner och kunder. Mer information finns i referens till CSV-filformat för hämtning av samtal för Webex Calling.

15 november 2021

Webex Calling-datacenter i Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter i Singapore är ett nytt samtalsdatacenter som erbjuder edge-tjänster, medietjänster och sammankopplingar med partner som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) till kundplatser i sydostasiatiska länder. Klienter i regionen kan ansluta till Singapores datacenter som sin närmaste startpunkt till Webex-nätverket, vilket minimerar latens och förbättrar mediekvaliteten. Mer information finns i Singapore-datacenter för Webex Calling.

15 november 2021

Nomadisk E911 med stöd för dynamisk plats i Webex Calling

Den 6 januari 2022 träder fas 2 i RAY BAUM’S Act i kraft, vilket kräver att alla 911 samtal överförs till lämplig offentlig säkerhetsåtkomstpunkt (PSAP) för icke-fasta enheter och enheter utanför företaget. Webex-appen och -enheterna tillhandahåller platsinformation baserat på nätverktopologin som konfigurerats av systemadministratören när de är på campus. Systemet identifierar nätverksidentiteten för anslutningen, till exempel BSSID från trådlös åtkomstpunkt, enhetens fysiska (MAC) adress eller IP-subnät och använder mappningen som konfigurerats av administratörer för att exakt identifiera en användares plats. För den icke-lokala användaren kommer Webex-appen att be dessa anställda om sin aktuella adress och validera den för att användas som en del av nödsamtalet. Nomadiska E911 ingår nu i din befintliga Webex Calling-prenumeration (flerklient och dedikerad instans) och UCM Cloud-prenumeration för alla dina USA-baserade användare.

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner. Gäller endast organisationer med amerikanska platser. Mer information finns i Förbättrade nödsamtal för Webex Calling

E911-stöd för Webex-appen

Ett fält ”Hemlig nyckel” är nu tillgängligt i Control Hub för att göra Webex-appen kompatibel med behoven i RAY BAUM'S Act 2021. Detta används av Webex-appen för att bestämma platsen för användaren både på licens (företagsledningskarta) och utanför företaget. Webex-appen använder detta för att kommunicera med RedSky, en E911-leverantör, för att fastställa användarplatsen när appen upptäcker nätverksändringar. Appen kan nu automatiskt identifiera trådmappad plats (platser som tillhandahålls av administratören i RedSky) eller ange adressen för en plats som inte är lokal.

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner. Gäller endast organisationer med amerikanska platser. Mer information finns i Förbättrade nödsamtal för Webex Calling

4 november 2021

Webex-konfigurationshjälp

Cisco-experter hjälper partner och kundadministratörer i migrering och implementering av Webex Calling-tjänster via Webex-konfigurationshjälptjänsten. Mer information finns i Få hjälp med Webex Calling-distributioner med Webex-konfigurationshjälp.

3 november 2021

Uppgradering av inbyggd Cisco MPP-programvara till 11.3.5

Den inbyggda programvaran för flera plattformar har uppgraderats för Cisco MPP-telefoner i 6800-, 7800- och 8800-serien, från 11.3.4 till 11.3.5. Som en del av uppgraderingen av den inbyggda programvaran introduceras inga nya samtalsfunktioner för Webex Calling. Den här versionen av den inbyggda programvaran innehåller buggfixar, som beskrivs i 6800-versionsinformationen, 7800-versionsinformationen och 8800-versionsinformationen. Om kunder är intresserade av att delta i EFT-programmet kan de be TAC-teamet att aktivera det.

Uppgraderingar av inbyggd headset-programvara för följande modeller:

• Cisco 520 och 530 –> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner.

Oktober

29 oktober 2021

Tillhandahålla API: Hämta samtal

Vi har lagt till stöd för API för att besvara samtal. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Borttagning av åtkomst till användare och arbetsytor i samtalsadministratörsportalen

Konfigurationen för användare och arbetsytor migreras helt till Control Hub, så åtkomst och redigering i samtalsadministratörsportalen tas bort.

22 oktober 2021

Röstbrevlådegrupp

Med den här funktionen kan Webex Calling-kunder skapa och hantera en röstbrevlåda och faxinkorg som kan delas av flera användare. Röstmeddelanden kommer att vara tillgängliga via röstportalen och/eller via ett e-postmeddelande till en e-postadress (helst en distributionslista). Röstbrevlådegruppen kan användas för flera program såsom överflöde för samtalskö eller sökgrupp, ett alternativ för autoassistenten eller till och med som en inkorg för entreprenörer.

Tillgänglighet: Denna funktion är tillgänglig i alla regioner.

Det finns mer information i Hantera en delad röstbrevlåda och plats för inkommande fax för Webex Calling.

7 oktober 2021

Singlewire-/Informacast-integrering med Webex Calling

Med den här funktionen kan Webex Calling ringa och ansluta till en Singlewire-/Informacast-server för att spela upp ett förinspelat meddelande eller ett direktmeddelande. Meddelandet sänds till de MPP:er som är associerade med det definierade meddelandet. Den här funktionen är nu tillgänglig i alla regioner. Det finns mer information i Lägg till din kundhanterade enhet.

6 oktober 2021

Privata nätverksanslutningar för Webex Calling

Med Private Network Connect (PNC) kan kunderna få Webex Calling-åtkomst på ett säkrare och mer tillförlitligt sätt än Over The Top Internet (OTT). Nyckelalternativ för privat åtkomst är för varje kunds VLAN via en partners anslutna eller en dedikerad ansluten för en kund. När en sammanlänkning väl har etablerats kan kundens PNC enkelt anges i Control Hub, med automatisk etablering av nätverkselement och uppdateringar av enhetskonfigurationer.

Tillgänglighet: Denna funktion finns tillgänglig överallt, förutom i regionen för integrerade EU-datacenter. Interconnect krävs innan beställning.

Det finns mer information i Anslut kundens privata nätverk till Webex Calling.

5 oktober 2021

Rumssystem för användare (personligt läge)

Med de här funktionerna kan rumssystem, t.ex. en skrivbordsenhet (DX), läggas till för en användare som en personlig enhet. När den har lagts till som en personlig enhet kan användare använda den precis som en fast enhet, inklusive göra PSTN-samtal direkt från enheten.

Det finns mer information i Distribuera din Webex-rumstelefon.

4 oktober 2021

Tillgång till Ciscos samtalsplan

Cisco PSTN med Webex Calling är nu tillgänglig i följande länder.

• Belgien

• Danmark

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Irland

• Luxemburg

• Sverige

Det finns mer information i Kom igång med Ciscos samtalsplan.

September

30 september 2021

Nytt integrerat lokalt EU-datacenter

Webex Calling är nu ett lokalt datacenterpar i EU, så EU-kunder behöver inte förlita sig på Storbritanniens datacenter. Nya EU-kunder finns nu i detta datacenterpar om den första samtalsplatsen som de skapar är i ett EU-land. Befintliga kunder har alternativet att begära en migrering till det nya datacenterparet i EU.

Det finns mer information i Webex Calling-datacenter i Europeiska unionen.

Integrering av Dubber-samtalsinspelning

Med integreringen av Dubber-samtalsinspelning kan du ta bort snurrstolstillhandahållandet som krävs idag. När samtalsinspelning är aktiverat för en användare skapas användaren automatiskt i Dubber och det krävs inga ytterligare administratörsåtgärder. Denna funktion är tillgänglig för alla regioner. Det finns mer information i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare.

Samtalsinspelning: Aktivera dubbelströmningsinspelning

Samtalsinspelningar med Dubber, vår samtalsinspelningspartner, använder nu dubbelströmning i stället för den nuvarande enkelströmningen. Med dubbelströmning kan Dubber behandla inspelningarna utifrån vad Webex Calling-användaren hörde eller vad Webex Calling-användaren sa, i stället för att enbart kunna granska vad som hörs och sägs tillsammans. Denna funktion är tillgänglig för alla regioner. Det finns mer information i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare.

29 september 2021

Kundhanterade enheter: Stöd för Door-enheter från 2N, Algo, GrandData, Grandstream

Med den nya funktionen för kundhanterade enheter kan administratörer tilldela en förcertifierad SIP-enhet till en arbetsyta och sedan använda den information som tillhandahålls för att manuellt tillhandahålla och distribuera enheten. Kundhanterade enheter kommer att läggas till i steg, inklusive 2N-, GrandStream-, CyberData- och Algo-enheter.

Tillgängligheten för den här funktionen, per leverantör, är som följer:

• Algo – Alla regioner

• 2N – Alla regioner

• Grandstream – alla regioner

• Cyberdata – Kommer snart

Det finns mer information i Lägg till din kundhanterade enhet.

Expanderad enhetsportfölj: DECT-210 Multi-cell – Skapa och hantera DECT-nätverk

Med Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell kan upp till 30 handsets tillhandahållas i upp till fem basenheter. Administratörer skapar och hanterar Cisco DECT-nätverksinställningar inom Cisco Webex Control Hub. Denna funktion är tillgänglig för alla regioner.

Det finns mer information i Skapa och hantera digitala DECT-nätverk i Control Hub.

23 september 2021

Ökad kapacitet för enhetsinställningar för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter

Med de ökade enhetsinställningarna (tidigare telefoninställningar) i Control Hub kan administratörer anpassa ett stort antal konfigurationsalternativ för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter. Denna funktion är tillgänglig i alla regioner.

Nyligen introducerade enhetsinställningar inkluderar:

• ATA – Ställ in DTMF-läge/-metod

• MPP – Tillhandahåll en URL till kundens bakgrundsbild (välj modeller)

• MPP – Ställ in telefonspråket

• MPP – Ställ in tidsgräns för skärmen (skärmsläckare)

• MPP – Ändra standardplatsen för CQ Agent-funktionstangenten

• MPP – Aktivera/inaktivera webbåtkomst (användarnivå)

• MPP – Ställ in off-hook-timern

• MPP – Ställ in standardnivå för loggning

• MPP – Ställ in SSID och autentiseringsmetod för ett Wi-Fi-nätverk

• MPP – Ställ in POE-läge

• MPP – Aktivera/inaktivera DND-tjänster

• MPP/ATA – Aktivera/inaktivera 802.1x

• MPP/DECT – Ställ in upp till 10 multisändningsgrupper för MPP, 3 för DECT

• MPP/ATA/DECT – Ställ in en VLan

• MPP/ATA/DECT – Aktivera/inaktivera QOS

• MPP/ATA/DECT – Aktivera/inaktivera CDP och LLDP

• MPP/ATT/DECT – Ange prioritetsalternativ för kodek: Kommer snart

Det finns mer information i Konfigurera och ändra enhetsinställningar.

22:e september, 2021

Webex Edge Connect för Webex Calling

Webex Calling har lagts till i Webex Edge Connect. Kunder kan nu använda Webex Edge Connect för både samtals- och mötestrafik. Se här eller dokumentet om föredragen arkitektur för mer information om Webex Edge Connect.

8 september 2021

Aktivera och inaktivera video för Webex-appen

Control Hub ger nu kundadministratören möjlighet att aktivera eller inaktivera video för Calling och andra Webex-tjänster i Webex-appen. Det finns mer information i Aktivera eller inaktivera video för Calling i Webex-appen.

7:e september, 2021

Integrerat molnanslutet PSTN för Webex Calling

Integrerat molnanslutet PSTN för Webex Calling är en ny integrerad PSTN-etableringsupplevelse som ger omfattande slutpunkt-till-slutpunkt-etablering och -hantering av molnansluten PSTN-partner (CCPP) – tillhandahållet PSTN på en enda ruta av glass i Control Hub.

Det bygger på Webex Callings branschledande infrastruktur för molnanslutet PSTN för att automatisera något som traditionellt sett har varit en manuell snurrstolsprocess.

Kunder och partner kan nu välja en CCPP-leverantör inom Control Hub för att beställa, portera och hantera telefonnummer direkt i Control Hub.

Tillgänglighet: Denna funktion finns för närvarande i USA och Kanada i partnerskap med Intelepeer. Den kommer gradvis att utökas till andra partner.

1 september 2021

Cisco-samtalsplaner i Storbritannien

Cisco PSTN med Webex Calling finns nu tillgängligt i Storbritannien. Det finns mer information i Kom igång med Ciscos samtalsplan.

Augusti

31 augusti 2021

Stöd för specifika tidszonsinställningar i platstjänster

Via Control Hub kommer platstjänster, inklusive sökgrupper, samtalsköer och autoassistenter, att ha ett separat tidszonsfält oberoende av vilken tidszon som är inställd för en plats. Redigera tidszonen för en platstjänst genom att gå till området Allmänna inställningar för funktionen som du vill uppdatera tidszonen för och redigera och spara där. Det finns mer information om hur du redigerar dessa tjänster här:

• Hantera autoassistenter i Control Hub

• Hantera samtalsköer i Control Hub

• Hantera sökgrupper i Control Hub

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner.

30 augusti 2021

Expanderad enhetsportfölj: Cisco VG400-gateway

Cisco VG400 ATA ingår i en ny serie molnhanterade ATA:er i Webex Calling-erbjudandet. VG400 ATA har stöd för upp till åtta analoga samtal med grundläggande funktioner för samtalskontroll och faxenheter, inklusive stöd för T.38. Det finns mer information i Konfigurera din Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub.

20 augusti 2021

Stöd för dubbel identitet (flexibla interoperabilitetspolicyer för hantering av flera PSTN-leverantörer)

Inställningarna för Stöd för dubbel identitet påverkar hanteringen av Från-sidhuvudet och PAI-sidhuvudet (P-Asserted-Identity) när du skickar en första SIP-INBJUDAN till trunken för ett utgående samtal. När funktionen är aktiverad behandlas Från- och PAI-sidhuvudena oberoende av varandra och kan därför skilja sig från varandra. När funktionen är inaktiverad ställs PAI-sidhuvudet in med samma värde som Från-sidhuvudet. Mer information finns i Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Webex Calling.

Befintliga trunkar är inställda på antingen en aktiverad eller inaktiverad status, enligt den aktuella inställningen på systemnivå, för att undvika att beteenden ändras när den här funktionen aktiveras.

18 augusti 2021

Aktivera och inaktivera fjärrstyrd dator för Webex-appen

Control Hub ger nu en kundadministratör möjligheten att aktivera eller inaktivera klientkontrollerna för Remote Desktop Control (RDC) för Cisco-rumsenheter. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera fjärrstyrd dator för samtal i Webex-appen.

9 augusti 2021

Inbyggd support för avgiftsfria nummer

Med den här funktionen stöder nu Webex Calling inkommande avgiftsfria nummer i USA och Kanada för CCPP, SP och LGW. Du kan nu tilldela avgiftsfria nummer till startpunkter som autosvar, sökgrupper och samtalsköer. Du kan också använda ett avgiftsfritt nummer som ID för utgående samtalslinje (CLID) för användare, när du gör externa samtal.

Stegen för att tilldela ett avgiftsfritt nummer är precis som att tilldela andra telefonnummer. Det avgiftsfria numret har en avgiftsfri tagg bredvid sig så att du enkelt kan identifiera det. Mer information om hur du hanterar telefonnummer i Control Hub finns i Hantera telefonnummer i Control Hub.

Migrering av funktioner i Control Hub: Användare och arbetsytor

Fler funktioner är nu tillgängliga för hantering av användare och arbetsytor i Control Hub, däribland inställningar för användarspråk och alternativa telefonnummer som du kan tilldela till användare. All Webex Calling-användarhantering sker i Control Hub.

Mer information om hur dessa funktioner nu konfigureras i Control Hub finns här:

• Föredragna språkinställningar för användare och arbetsytor – Ställ in önskat språk för din organisation i Control Hub

• Alternativa telefonnummer för användare – Konfigurera och hantera dina Webex Calling-användare

• Blockera inringar-ID för vidarebefordrade samtal – Ange alternativ för inringar-ID för Webex Calling-användare och Ange alternativ för inringar-ID för Webex Calling-arbetsytor

• Åtkomst till en användares samtalsanvändarportal – Åtkomst till en användares samtalsanvändarportal

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner.

Juli

27 juli 2021

Medieoptimering för Webex Calling (ICE)

Medieoptimering för Webex Calling dirigerar smidigt Webex Calling-media direkt mellan enheter som stöds. När du ringer samtal inom din organisation mellan Webex-appen, skrivbordstelefoner eller lokala gateways, kommer media att försöka använda ICE för att dirigera media direkt istället för att dirigera via molnet. Mer information finns i dokumentationen här.

Medieoptimering lanseras för närvarande globalt och aktiveras på alla enheter och appar under de kommande veckorna. Aktivering har redan gjorts i Kanada för skrivbordstelefoner och sker enligt följande:

• Kanada – Skrivbordstelefoner: 21 juli, Webex-appen: 16 november

• Europa – Skrivbordstelefoner: 29 juli, Webex-appen: 18 november

• USA – Skrivbordstelefoner: *12 augusti, Webex-appen: 22 november

• Japan – Skrivbordstelefoner: *19 augusti, Webex-appen: 28 november

• Australien – Skrivbordstelefoner: *26 augusti, Webex-appen: 25 november

*Uppdaterade datum för skrivbordstelefoner. Dessa datum har flyttats en vecka.

1 juli 2021

MPP-tillbehör har lagts till i enhetslagret

Denna funktion låter dig lägga till de anslutna MPP-tillbehörsenheterna i en förteckningspost på sidan Enheter i Control Hub. De MPP-tillbehör som stöds är Cisco-headset (500-serien) och Cisco-moduler för nyckelexpansion (KEM). Mer information finns i Konfigurera och hantera dina Webex Calling-enheter.

Juni

30 juni 2021

Uppdatering för flera administrativa funktioner i Control Hub

Flera administrativa kontroller i Webex Calling har tagits bort. Fliken Beställningar och alternativet Skype för företag för platser stöds inte längre av Webex Calling. Verktyget för nätverksberedskap är nu tillgängligt via Snabblänkar i Control Hub.

29 juni 2021

Paketuppdateringar för Flex 3.0: Justering av licensfunktioner och hur de tilldelas i Control Hub

Enterprise är nu Webex Calling Professional eller Professional. Innehåller alla funktioner som behövs för en enskild Webex Calling-företagsanvändare.

Förbättrat (Flex 3.0)/Gemensamt område (Flex 2.0) och Platser i Control Hub är nu Webex Calling Workspace eller Workspace. Det har utformats för delad användning och gemensamma områdesplatser (till exempel lobbytelefoner), ATA-enheter och platstilldelningar som behöver PSTN för Webex Room-enheter. Begränsad till en enda enhet. Licens för arbetsyta är inte avsedd för en individuell användares samtalsbehov.

Basic-användarlicenser som köpts på Flex 2.0-prenumerationer förblir Basic. Basic-licenser finns dock inte i Flex 3.0, och är inte längre tillgängliga när du skapar en ny provperiod.

Med de här förändringarna sker inga ändringar i funktionerna, prissättning eller funktioner i Control Hub.

25 juni 2021

Skicka-till-röstbrevlåda för användare vid selektivt vidarebefordrade samtal

När ett internt nummer eller en anknytning konfigureras som destination för selektivt vidarebefordrade samtal i samtalsanvändarportalen kan användare skicka samtalet direkt till röstbrevlådan. Detta beteende är konsekvent med andra typer av samtalsvidarebefordran.

3 juni 2021

Statistikrapporter om samtalskö och agent

Åtkomst till statistikrapporter om samtalskö och agent är nu möjligt via en länk i Control Hub.

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner. Mer information finns i Hantera samtalsköer i Cisco Webex Control Hub.

2 juni 2021

Kostnadsfria prenumerationer på ”Dubber Go”-samtalsinspelning

Nu erbjuds en gratis prenumeration på Dubber Go-samtalsinspelning till alla kunder med Webex Calling. Med den här prenumerationen kan kunder aktivera samtalsinspelning för alla användare. Det erbjuder obegränsade inspelningar. Varje inspelning lagras i en 30-dagars period och raderas automatiskt efter 30 dagar. Användare kan komma åt och hantera inspelningar från sin Dubber-portal. Mer information om hur du aktiverar samtalsinspelning för användare finns i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare.

April

30 april 2021

Regionala media för molnanslutet PSTN (CCP)

Multinationella Webex Calling-kunder kan nu använda CCP-leverantörer i hem- och fjärregioner, vilket förbättrar mediekvaliteten och förenklar användningen. Mer information finns i Regionala Webex Calling-media för molnanslutet PSTN (CCP).

Produktlansering av Cisco MPP DBS-110 DECT

Denna lansering lägger till fyra nya produkter till Webex Calling:

• Basenhet för Cisco DECT DBS-110 – Levererar ett bästa DECT-erbjudande för mindre distributioner med upp till 40 linjer och 20 aktiva lurar. Den nya DBS-110-basenheten kan distribueras i en-cellsläge eller i flercellsläge med två noder (dubbel cell).

• Cisco DECT DBS-110-relästation – Den nya relästationen kan användas tillsammans med både DBS-110- och DBS-210-basenheterna och utökar DECT-radiotäckningen. Relästationer är bra för planlösningar med annorlunda upplägg där radiotäckningen är sämre.

• Ruggad Cisco MPP 6825-lur – Den ruggade 6825-luren har klassats för IP65-distributioner. IP65-klassningen innebär ”dammtät” och skyddad mot vatten från ett munstycke.

• Lätt Cisco MPP 6823 DECT-lur – 6823 är en lättare och billigare lur med följande skillnader från standardversionen av 6825-lurar: lägre upplösning, ingen bakgrundsbelysning på knapparna, ingen Bluetooth LE 4.1 för headset, ingen nödknapp för aviseringar mellan nätverk.

Mer information finns i Komma igång med nya Cisco IP DECT 6800-serien.

26 april 2021

Förbättrad samtalsanalys

En ny instrumentpanel för samtalsanalys är nu tillgänglig. Den nya instrumentpanelen ger insikter på organisationsnivå och trender för nyckeltal, i likhet med andra samarbetsprodukter från Webex. Den nya instrumentpanelen går snabbt att läsa in och svarar oerhört snabbt. För Webex Calling-organisationer kan du enkelt spåra kvalitet genom att filtrera mellan webbplatser och slutpunktstyper, medan tabeller markerar dina mest engagerade användare samt användare som eventuellt har upplevt dålig mediekvalitet. Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

9 april 2021

Migrering av funktioner i Control Hub: Nummerhantering

Den administrativa konfigurationen av telefonnummer som tilldelats användare, tjänster och enheter går nu att komma åt från Control Hub. Administratörer måste inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att tilldela eller konfigurera funktionerna.

Tillgänglighet: Tillgängligt i alla regioner. Mer information finns i Hantera telefonnummer i Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars 2021

Ändringar av standardinställningar för kanadensiska datacenter

När en befintlig amerikansk VAR-partner väljer Kanada (CA) i listrutan Val av land för datacenter i Control Hub etablerar det nya standardbeteendet kunderna i det kanadensiska datacentret. Om partnern vill ändra standardinställningen och fortsätta att etablera helt nya kunder i det amerikanska datacentret måste en begäran göras till Help Desk för partner. Det här är en inställning på partnernivå. När detta är aktiverat behöver ingen ytterligare åtgärd vidtas av partnern.

Samtalskontroll: API för samtalsbeteende

API för samtalsbeteende är väsentligt för stora partners som migrerar från UCMC eller UCM till Webex Calling och ger dem möjligheten att automatisera användarregistreringen och tilldela en UC-profil till användaren.

• Cisco Webex för utvecklare: Organisationsinställningar för Webex Calling

• Cisco Webex för utvecklare: Personinställningar för Webex Calling

Migrering av funktioner i Control Hub: Samtalsköer

Samtalsköer håller tillfälligt samtal i molnet när en agent som tilldelats samtalet från kön inte är tillgänglig. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera platsernas samtalsköer. Du kan nu slutföra konfigurationen av samtalskön i Control Hub under funktionsinställningarna.

Mer information finns i Hantera samtalsköer i Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

Samtalskontroll: API för samtalsinspelning

Vi har lagt till API:er för samtalsinspelning till plattformen Webex för utvecklare. Detta gör att programmen kan starta, stoppa, pausa och återuppta inspelningar. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Förbättringar av användarupplevelsen: Hämtning av Webex-appen och Webex Calling-appen

Vi uppdaterade Webex Calling-appens hämtningsupplevelse. Baserat på organisationens inställningar kommer användare automatiskt se antingen Webex Calling- eller Webex-appen. Du kan hämta apparna från settings.webex.com.

26 mars 2021

Stöd för samtalsinspelning på begäran

Funktionen aktiverar samtalsinspelningsalternativet ”On-Demand/användarinitierad” som låter slutanvändaren starta, pausa, återuppta och stoppa samtalsinspelningar. Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare.

24 mars 2021

Förbättringar av användarupplevelsen

Ring Splash har lagts till för den verkställande samtalsfunktionen i samtalsanvändarportalen. Detta introducerade även aviseringsalternativen tyst och splash för tjänsten Executive Assistant.

Mer information om att konfigurera tjänsten Executive Assistant i samtalsanvändarportalen finns i den här artikeln.

15 mars 2021

Trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner

Den här funktionen förbättrar anslutningsmöjligheten mellan Webex Calling och lokala PSTN och PBXs. Förbättringen inkluderar trunkar, grupper av trunkar (dirigeringsgrupper) och en centraliserad uppringningsplan för att lägga till skala och redundans för trunkar i lokaler med prioritet, redundans och belastningsutjämning. Den här funktionen dirigerar samtal Webex Calling-användare och en-till-många lokala PBX-samtal. Den stöder både platsbaserad PSTN och molnansluten PSTN för Webex Calling-användare. Med den här förbättringen kan vi tydliggöra definitionerna av Lokal gateway, Platsbaserad PSTN och Trunkar. Lokal gateway hänvisar till lokal gateway. Platsbaserad PSTN och Trunkar beskriver PSTN och anslutningsmöjligheter i Webex Calling.

Mer information finns i Konfigurera trunkar, dirigeringsgrupper och nummerplaner för Cisco Webex Calling.

Återställ PIN-kod till röstbrevlåda

Administratörer kan nu återställa användares PIN-kod till röstbrevlåda i Control Hub genom att utfärda en tillfällig standard-PIN-kod. Användare kan fortfarande återställa PIN-koden till röstbrevlådan på settings.webex.com eller genom att ändra PIN-koden via portalen för röstbrevlåda.

Mer information finns i Hantera inställningar för röstbrevlåda för en Webex Calling-användare.

5 mars 2021

Massförbättringar

API för användarfunktioner – uppdaterade användarfunktioner, inklusive bryta in, samtalskoppling, samtalsinspelning, röstbrevlåda, stör ej, inringar-id och avlyssna. Om du vill ha mer information om API:er i Webex Calling klickar du här.

Februari

16 februari 2021

Försäljningsländer tillagda

Samtalstjänster finns nu också tillgängliga för försäljning i följande länder: Indonesien, Israel, Saudiarabien, Sydafrika.

Januari

28 januari 2021

Språkförbättringar för meddelanden och e-postmeddelanden

Du kan välja ytterligare språk för både ljud- och e-postmeddelanden för användare i samtalsadministratörsportalen. Det finns mer information i den här artikeln.

Språk som ingår i den här förbättringen är:

• Engelska

• Franska

• Tyska

• Italienska

• Japanska

• Europeisk portugisiska

• Spanska

• Koreanska (ny)

• Tjeckiska (ny)

• Brasiliansk portugisiska (ny)

26 januari 2021

Kontor var som helst

Denna funktion gör det möjligt för användare att ringa, ta emot och flytta samtal till eller från valfri enhet. Kontor var som helst är nu tillgängligt att konfigurera i Control Hub. Administratörer behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera Kontor var som helst.

Mer information finns i Kontor var som helst i Cisco Webex Control Hub.

Nödnummer med återuppringning

Webex Calling nödnummer med återuppringning (ECBN) hanterar det samtalslinje-ID (CLID) som visas för alarmeringscentralen (PSAP, Public Safety Answering Point) för nödsamtal. Administratörer kan konfigurera en plats och användare med ett angivet nödnummer med återuppringning (ESBN) i Control Hub. Den här konfigurationen är oberoende av den konfigurerbara CLID som fortsätter att användas för icke-nödsamtal.

Mer information finns i Nödnummer med återuppringning i Cisco Webex Control Hub.

21 januari 2021

Åsidosättning av enheter

Enhetens åsidosättningsförbättringar ger administratörer ett sätt att hantera enhetskonfigurationer i Control Hub. Det ger större flexibilitet för enhetsetablering genom att låta företagskunder anpassa sina enheter så att de passar deras verksamhetsbehov. Funktionerna omfattar: bakgrundsbild på telefonen, lång timer mellan siffror, kort timer mellan siffror, visningsnamn, etiketter för linjeknappar och LED-mönster för linjeknappar.

Tillgängligt i alla regioner. Mer information finns i Konfigurera och uppdatera telefoninställningar för din organisation.

19 januari 2021

Enhetshantering

Vi har förbättrat enhetshanteringen i Control Hub. Du kan nu tilldela och hantera enheter för användare och arbetsytor och du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att hantera linjebeställningar, enheter och klienter, eller andra konfigurationsalternativ för dina Cisco-telefoner och ATA:er. Cisco-enheter kan tilldelas Webex Calling-tjänster från Control Hub. Tillgängligt i alla regioner.

December

9 december 2020

Stöd för icke-latinska tecken

Icke-latinska tecken visas nu korrekt för inkommande samtal på Cisco IP-telefoner för flera plattformar och enheter.

Denna förbättring gäller endast för kunder i Asien-Stillahavsområdet, däribland Japan, Kina och Hongkong.

För att stödja den här förbättringen fyller parametern Användarnamn nu automatiskt i fälten Inringar-ID och Samtalslinje i Cisco Webex Control Hub. Fälten som fylls i automatiskt är skrivskyddade.

Denna förbättring påverkar följande samtalsfunktioner:

• Autosvar

• Svarsgrupp

• Anropsgrupp (Paging-grupp)

• Samtalsköer

Namnet på Arbetsytan fyller även automatiskt i Platsnamn i inringar-id.

3 december 2020

Hunt Groups

Sökgrupper är samtalsgrupper som kan distribuera ett enskilt samtal till en specifik grupp med användare. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera platsernas sökgrupper. Du kan slutföra konfigurationen av programtjänster i Control Hub under avsnittet Funktioner.

Mer information finns i Sökgrupper i Cisco Webex Control Hub.

Oktober

2 oktober 2020

Samtalsparkeringsanknytningar

Samtalsparkeringsanknytningar möjliggör användningen av generiska platser för att parkera samtal med samtalsparkering. Administratörer kan definiera upp till 100 anknytningar inom en samtalsparkering för att parkera samtal. Samtalsparkeringsanknytningarna kan övervakas av användare inom organisationen genom övervakningstjänsten.

Mer information finns i Samtalsparkeringsanknytningar.

1 oktober 2020

Virtuella anknytningar

Virtuella anknytningar gör det möjligt för organisationer att inkludera icke Webex Calling-platser i nummerplaner. Administratörer kan tilldela virtuella anknytningar till användare som inte finns i organisationens, leverantörers eller affärspartners nätverk. Uppringda virtuella anknytningar översätts till dirigerbara nummer och skickas till den uppringande användarens PSTN-anslutning för utgående hantering.

September

30 september 2020

Massuppdatera telefonnummer och inringar-id:n

Du kan massuppdatera information om telefonnummer och inringar-id, till exempel nummer till inringar-id och för- och efternamn som är associerade med ett inringar-id. Du kan använda processen Ändra användare med en CSV-mall i Control Hub för att massuppdatera nummer och inringar-id samtidigt.

För mer information, se: Konfigurera och hantera Webex Calling-användare.

23 september 2020

Autosvar

Autosvar svarar på inkommande samtal och inmatningar av inringare för att dirigera samtal. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera platsernas autosvar. Du kan slutföra konfiguration av autosvar i Control Hub under inställningsavsnittet Funktioner.

Mer information finns i Hantera autosvar i Cisco Webex Control Hub.

Schemaläggning och kontorstid

Med schemaläggning kan du tilldela scheman till vissa funktioner, till exempel autosvar. Du kan till exempel ställa in helgdagar för autosvarstjänster. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att konfigurera platsernas scheman och kontorstider. Du kan slutföra konfigurationen av schemaläggning och kontorstider i Control Hub under inställningar för varje plats.

Mer information finns i Skapa och konfigurera ett schema i Cisco Webex Control Hub.

Standard PIN-kod till röstbrevlåda

Webex Calling-användare kan ändra sin PIN-kod till röstbrevlåda på skärmen Min profil på settings.webex.com. Administratörer kan ange en standard-PIN-kod för användarna. E-postmeddelanden till användare inkluderar nu information om att ställa in denna PIN-kod. Det gör det enklare för användare och administratörer att hantera röstbrevlådan.

Augusti

19 augusti 2020

Programtjänster

Du kan aktivera Webex Calling-program för mobil, dator och surfplatta för en specifik användare. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera programtjänster för varje användare. Du kan slutföra konfigurationen av programtjänster i Control Hub under inställningar för varje användare.

För mer information, se: Hantera programtjänster för en Webex Calling-användare i Control Hub.

7 augusti 2020

Receptionistklient

Med den här funktionen kan en receptionist övervaka och hantera inkommande samtal till en plats. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera receptionistklienten för användarna. Du kan slutföra konfigurationen av receptionistklienten i Control Hub under inställningar för varje användare.

För mer information, se: Receptionistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Personsökningsgrupp

Personsökningsgrupper gör det möjligt för en användare att konfigurera ett enkelriktat samtal till en grupp med upp till 75 målanvändare genom att ringa ett nummer eller en anknytning. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera avsändare och mottagare för gruppsökningar. Du kan slutföra konfigurationen av tjänsten personsökningsgrupp i Control Hub under inställningsavsnittet Funktioner.

För mer information, se: Konfigurera en personsökningsgrupp i Cisco Webex Control Hub.

5 augusti 2020

Analog hotline

Analog hotline är en tjänst på användarnivå som var tillgänglig via samtalsadministratörsportalen. Den här funktionen togs bort från Webex Calling och är inte längre tillgänglig i varken samtalsadministratörsportalen eller Control Hub.

Juli

8 juli 2020

Personligt läge för enheter

Personligt läge för rums- eller skrivbordsenheter stöds nu för Webex Calling. När du aktiverar en enhet i Control Hub kan enhetens användare starta eller ta emot Webex Teams-samtal. Uppringningsfunktioner för anknytning och PSTN kommer att läggas till i en senare version.

För mer information, se: Konfigurera en rums- eller skrivbordsenhet som en personlig enhet.

6 juli 2020

Massaktivera telefonnummer

Du kan nu välja en uppsättning telefonnummer och aktivera dem i Control Hub. Du har möjlighet att läsa in inaktiverade telefonnummer och när som helst snabbt aktivera dem via Control Hub.

För mer information, se: Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation.

2 juli 2020

Röstbrevlådor

Varje plats tilldelas till en röstportal som ger tjänster för röstbrevlåda till användare som är tilldelade till platsen. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera röstportal för en plats. Du kan slutföra tilldelningen av röstportalens lösenord och nummer i Control Hub under inställningarna för varje plats.

För mer information, se: Konfigurera röstportaler för Cisco Webex Calling i Control Hub.

1 juli 2020

Avlyssning av användare och arbetsyta

Med hjälp av avlyssning av användare och arbetsytor kan du omdirigera alla inkommande eller utgående samtal för en användare till ett nummer som du väljer. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera användaravlyssning. Du kan slutföra konfigurationen av användare och arbetsytor i Control Hub under inställningar för varje användare eller arbetsyta.

Juni

16 juni 2020

Webex Calling-analys i Control Hub

Samtalsregister i Webex Calling läggs till i Control Hub-analys under samtalsavsnittet. Du kommer att kunna se engagemangsinformation för din organisation för att spåra implementeringen av Webex Calling. Du kan också visa mediekvalitetsdata för alla samtal från MPP-enheter och klienter till sorteringsproblem med paketförlust, fördröjning och jitter.

För mer information, se: Webex Calling-analys i Control Hub.

4 juni 2020

Samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp

Samtalsparkering är när någon parkerar ett samtal från en anknytning. Med samtalsparkeringsgrupper kan samtalsmottagare parkera ett samtal så att det kan hämtas från en annan enhet. För samtal som parkeras med en samtalsparkeringsgrupp väljer systemet att parkera samtalet mot någon av anknytningarna i listan av användare som är tilldelade till samtalsparkeringsgruppen. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera samtalsparkering eller samtalsparkeringsgrupper. Du kan slutföra konfigurering av samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupper i Control Hub.

För mer information, se: Samtalsparkering i Cisco Webex Control Hub.

Hämta samtal

Besvara samtal gör att en person kan besvara någon annans samtal. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera besvara samtal. Du kan slutföra konfiguration av besvara samtal i Control Hub under inställningsavsnittet Funktioner.

För mer information, se: Besvara samtal i Cisco Webex Control Hub.

Väntemusik

Väntemusik spelar upp musik för uppringare som sitter i ett parkerat samtal. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera väntemusik. Du kan slutföra konfigurationen av väntemusik i Control Hub under inställningar för varje plats.

För mer information, se: Konfigurera inställningar för väntemusik för din plats.

Samtalsbehörigheter för platser

Du kan bestämma samtalsbehörigheter för varje plats. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera samtalsbehörigheter för platser. Du kan slutföra konfigurationen av samtalsbehörigheter i Control Hub under inställningar för varje plats.

Maj

29 maj 2020

Uppdateringar av platslicenser

Platslicensen inkluderar nu övervakning av upptagen-lampa, samtalskoppling för upptagna eller obesvarade samtal, parkera/återuppta samtal, samtalsöverföring och hotellvärdar. Den här uppdateringen sparar pengar för kunderna och förbättrar användarinteraktionerna med platser.

28 maj 2020

Samtalskoppling, röstbrevlåda och inringar-id

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera användarfunktioner för samtalskoppling, röstbrevlåda och inringar-id. Du kan slutföra konfigurationen i Control Hub under inställningar för varje användare.

För mer information, se:

• Konfigurera samtalskoppling för Webex Calling-användare

• Inställningar för röstbrevlåda för Webex Calling-användare

• Ange alternativ för inringar-ID för Webex Calling-användare

Samtalsbehörigheter för användare

Du kan bestämma samtalsbehörigheter för varje användare. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att installera och konfigurera samtalsbehörigheter användare. Du kan slutföra konfigurationen av samtalsbehörigheter i Control Hub under inställningar för varje användare.

För mer information, se: Konfigurera samtalsbehörigheter för en Webex Calling-användare i Control Hub

26 maj 2020

Ändra licenstyper

Administratörer eller partners behöver inte längre ta bort och sedan lägga till och konfigurera en användare igen för att ändra licensen. Du kan nu uppgradera Webex Calling-licenser till Enterprise eller nedgradera licensen till Basic från Control Hub. Uppgradering och nedgradering av licenser bibehåller användarens funktionsinställningar och tilldelade enheter/klienter.

21 maj 2020

RedSky-integrering med Webex Calling

Vi stöder nu RedSky-integrering för Webex Calling. Funktionen ersätter användarens behov av molnets PSTN-leverantör eller den lokala PSTN-leverantören (genom en lokal gateway) med RedSky Horizon Mobility-tjänsten för nödsamtal. RedSky Horizon Mobility erbjuder en nödsamtalslösning för Webex Calling som gör att du kan dra nytta av användarmobilitet istället för traditionella statiska erbjudanden. Horizon Mobility kan spåra klientanvändare (med hjälp av MyE911-appen) och enheter som är HELD-kompatibla (HTTP-Enabled Location Delivery) när de förflyttar sig runt organisationens plats. När MyE911-appen inte automatiskt kan fastställa en klientanvändares plats uppmanas användaren att ange sin plats i appen. Horizon Mobility tillhandahåller e-post- och SMS-aviseringar för händelser, inklusive nödsamtal och testsamtal (933). Tillvalstjänster inkluderar övervakning av nödsamtal med avbryt och inspelning av nödsamtal. Den här integreringen är endast tillgänglig för Webex Calling-platser som är baserade i USA och Kanada.

Mer information finns i RedService-nödtjänst för Webex Calling.

15 maj 2020

Uppdateringar av guiden för förstagångskonfiguration för Webex Calling

Guiden för förstagångskonfiguration har uppdaterats för att göra det enklare för kunder att komma igång med Webex Calling-tjänsten. Flera fält har tagits bort från guiden för förstagångskonfiguration, inklusive kravet att tilldela ett telefonnummer till en plats. Dessutom tilldelas inte längre Webex Calling-licenser till en plats, så administratörer kan tilldela licenser över hela organisationen.

Mer information finns på: Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation och Konfigurera dina funktioner för Webex Calling.

11 maj 2020

Nya enheter, inklusive Cisco IP-telefon 6861 (Wi-Fi) och 6871-telefoner (med färgskärm) för flera plattformar och AudioCodes MediaPack 1288 och 17 stöds nu.

5 maj 2020

Samtalsinspelningslösningen Dubber för Webex Calling är nu en Cisco Solutions Plus-partner med prissättning för planerad åtkomst i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserade prenumerationsalternativ för samtalsinspelning för Webex Calling ger företag en strategisk, molnbaserad tjänst med obegränsad skala som uppfyller regelefterlevnad med handlingsbara insikter i röstkommunikation som aldrig förr.

Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för en organisation.

4 maj 2020

Regionala media för slutpunkter och lokala gateways

Vi har förbättrat mediekvaliteten för kunder med multinationella distributioner. Telefoner för flera plattformar, analoga telefonadaptrar (ATA), klienter och lokala gateways registreras för SBC:er (Session Border Controllers) i sina lokala regioner. Om du behåller media i den lokala Webex Calling-regionen kan du förbättra mediakvaliteten genom att minska latens och jitter.

April

29 april 2020

Förbättringar av ljudkvaliteten

Opus codec-support för Webex Calling-samtal mellan IP-telefoner för flera plattformar (MPP), Cisco Webex Teams och rumsenheter. Detta förbättrar ljudkvaliteten och minskar bandbreddsanvändningen för samtalsflödena med klienterna.

Mer information finns i Ljudspecifikationer för Webex Calling.

Mars

24 mars 2020

CScan för Webex Calling

CScan, nätverksberedskapstest för Webex Calling, testar nu fler nätverksegenskaper. Kör det avancerade diagnostiska testet på https://cscan.webex.com/ för att testa paketförlust och jitter i båda riktningarna mellan datorn och Webex Calling-datacentren.

16 mars 2020

Regionala media

Som förberedelse för den kommande funktionen för regional media har vi kombinerat Nordamerika, EMEA, Australien och Japan till en tabell för Portreferens för SP:er och VAR:er som kallas Produktion. För att undvika driftavbrott rekommendera vi starkt att du uppdaterar brandväggarna inför den kommande versionen av regionala media för slutpunkter och lokala gateways.

Ny telefonsupport

Vi stöder Webex Calling på 6861- och 6871-skrivbordstelefonerna för flera plattformar, samt MPP DECT-telefoner. Dessa telefoner kan aktiveras på samma sätt som du aktiverar alla andra enheter.

Vi har lagt till de här telefonerna i listan över enheter här.

6 mars 2020

Uppstartswebbseminarier

Februari

25 februari 2020

Valfria anknytningar

Du behöver inte längre lägga till en anknytning när du lägger till ett nummer till en användare eller rumsenhet på en plats. Det är nu bara ett alternativ som är tillgängligt om du behöver det.

Mer information finns i följande artiklar:

• Konfigurera och hantera Webex Calling-användare

• Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter

24 februari 2020

Call Park

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att aktivera Samtal väntar för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Samtal väntar gör det möjligt för personer att besvara flera samtal åt gången. Med samtal väntar kan användare parkera ett samtal för att besvara ett annat.

Mer information finns i Aktivera väntande samtal för Cisco Webex Calling.

Tryck för att prata

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att aktivera Tryck för att prata för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Tryck för att prata ansluter användare från olika delar av organisationen. Du kan till exempel skapa en lista över kundtjänstrepresentanter som kan chatta med Jim på lagret med Tryck för att prata på telefonen.

Mer information finns i Konfigurera Tryck för att prata för Webex Calling-användare.

17 februari 2020

Lokal gateway för tjänsteleverantörer

Tjänsteleverantörer (SP) kan nu dra nytta av samma lokala gatewaykonfiguration som tidigare endast var tillgänglig för mervärdeåterförsäljare (VAR).

Mer information finns i följande artiklar:

• Konfigurera lokal gateway på iOS-XE för Webex Calling

• Portreferensinformation för Webex Calling

11 februari 2020

CUBE hög tillgänglighet som LGW

Du kan nu distribuera två CUBEs på samma plats för att öka tillförlitligheten hos den lokala gatewayen.

Mer information finns i Implementera hög CUBE-tillgänglighet som lokal gateway.

Januari

21 januari 2020

Övervakningskonfiguration

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att aktivera Övervakning för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i Tillåt att en användare ser linjestatusen på någon annans telefon.

Sekretesskonfiguration

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att aktivera Sekretess för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i Förhindra att någon övervakar en användares linjestatus.

16 januari 2020

Programexpansion från molnansluten PSTN-leverantör (CCP)

Utöver att ha en certifierad PSTN-leverantör för Australien och Nya Zeeland har CCP-programmet expanderats ytterligare och kommer att inkludera en annan leverantör för USA, Kanada och Latinamerika.

Information om CCP-programmet och en aktuell lista över certifierade CCP-leverantörer finns i CCP-communityn.

December

16 december 2019

Hotellgästkonfiguration

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att konfigurera en användare som hotellgäst. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i följande hjälpartiklar:

• Administratörer – Aktivera hotell för Webex Calling-användare

• Användare:

  • Länka din samtalsprofil till en värdtelefon

  • Logga in på en telefon som gäst

  • Logga ut från en telefon som gäst

Konfiguration av Bryta in

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att tillåta användare att avbryta samtal. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i följande hjälpartiklar:

• Administratörer – Tillåt användare att bryta in i pågående samtal

• Användare:

  • Hantera dina inställningar för Bryta in

  • Avbryt någons telefonsamtal

6 december 2019

Stöd för PSTN på Cisco Webex Room-enheter

Rumsenheter har nu stöd för multimediesamtal på en plats. Administratörer kan nu tilldela Webex Calling och telefonnummer till rumsenheter, vilket ger användare på en och samma plats möjlighet att ringa och ta emot telefonsamtal från dessa enheter.

Mer information finns i Konfigurera och hantera dina Webex Calling-enheter.

Tilldela platser när flera användare läggs till samtidigt

När du lägger till flera användare samtidigt med en CSV-fil kan du nu inkludera platser i filen.

Mer information finns i Konfigurera och hantera dina Webex Calling-användare.

November

21 november 2019

Ta bort en plats

Tillgängligt i följande regioner: Nordamerika, Europa, Mellanöstern, Afrika och Japan. Kommer snart till Australien.

Om du har en plats som antingen inte längre används eller som har konfigurerats felaktigt kan du nu ta bort den platsen men endast efter att du först har tagit bort de användare och platser som är associerade med den. När du tar bort en plats tar du bort alla dess tilldelade tjänster och nummer. Alla platser kan tas bort förutom standardplatsen (vanligtvis den första platsen du skapade).

Mer information finns i Ta bort en plats från Cisco Webex Control Hub.

Stöd för specialtecken i användarens för- och efternamn

Du kommer snart att kunna ange specialtecken som en del av någons för- och efternamn och de kommer då att visas i inringar-id.

Samtalsinspelning

Partner kan nu aktivera samtalsinspelning för kundernas inkommande och utgående samtal samt röstmeddelanden. Kunder kan välja vilka användare funktionen ska aktiveras för och anpassa inställningar såsom pausa och återuppta, inspelningsmeddelanden och mer.

Vi har skapat följande artiklar:

• Partner – Aktivera samtalsinspelning för en organisation

• Administratörer – Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare

• Användare – Pausa | inspelningar i Webex Calling-appen

Stöd i ännu fler länder

Vi stödjer nu följande försäljningsländer: Japan och Mexiko.

Vi stöder även följande länder endast för filialer: Hongkong, Sydkorea, Taiwan, Turkiet och Vietnam.

Vi har uppdaterat följande artiklar:

• Var är Cisco Webex tillgängligt

• Portreferensinformation för Webex Calling

Säker och förenklad enhetsregistrering

Du kan nu skapa aktiveringskoder för enheter som tilldelats användare och platser. Användare kan nu registrera sina egna telefoner till molnet. Allt som krävs är att packa upp enheten, ange en kod och sedan fungerar deras MPP-enhet med Webex Calling. Du kan även lägga till och tilldela flera enheter samtidigt, vilket gör det ännu enklare att registrera enheter!

Vi har uppdaterat följande hjälpartikel:

• Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter

Basic-licens för användare och platser

Basic Station lägger till en ny typ av användarlicens för Webex Calling som möjliggör begränsade uppringningsfunktioner för en användare samtidigt som den erbjuder fler funktioner än en plats.

Vi har uppdaterat följande hjälpartiklar:

• Förbered din miljö för Webex Calling

• Konfigurera Webex Calling för din organisation

• Konfigurera och hantera dina WebEx-uppringnings användare

Ny telefonsupport

Vi stöder Webex Calling på 8832-konferenstelefonerna för flera plattformar, MPP 6821-skrivbordstelefon och MPP DECT-telefoner. Dessa telefoner kan aktiveras på samma sätt som du aktiverar alla andra enheter.

Vi har lagt till de här telefonerna i listan över enheter här.

Klientstöd för surfplatta och Chromebook

Webex Calling-appen är nu tillgänglig på iOS- och Android-surfplattor och Chromebook-enheter som har stöd för Android-appar.

Vi har lagt till den här funktionen i Webex Calling-appavsnittet i artikeln Systemkrav.

Företagsnummerplan

Du kan nu uppdatera din nummerplan och lägga till unika dirigeringsprefix till dina platser, lägga till en styrningssiffra till ett dirigeringsprefix, ändra interna anknytningslängder och mycket mer.

Vi har uppdaterat den här artikeln med information om hur du anpassar nummerplaner för att passa verksamhetens behov.

Flera PSTN för Webex Calling för tjänsteleverantörer (SP:er)

Du har nu möjlighet att välja en annan PSTN-leverantör när du konfigurerar samtalsplanen för alla dina platser i Control Hub. Endast de tjänsteleverantörer som stöds i platsens land visas.

Vi har uppdaterat den här artikeln med informationen du behöver för att komma igång.

Molnansluten PSTN-leverantör (CCPP)

Som Webex Calling för VAR-kund kan du nu välja mellan följande samtalsinställningar:

• Molnanslutet PSTN – En molnlösning som inte kräver någon större investering i lokal maskinvara.

• Lokal gateway – Låter dig behålla din nuvarande PSTN-leverantör eller så vill du kanske kunna ansluta icke-molnplatser och ha en gemensam nummerplan (hybridalternativ). Du kan välja det här alternativet om du har flera platser och inte vill gå över till molnet helt och hållet.

Vi har uppdaterat den här artikeln med information om hur du väljer dessa alternativ i Control Hub:

Språkinställningar

Nu finns det fler sätt att ange föredraget språk i Webex Control Hub, till exempel när du skapar en nu kund med guiden för förstagångskonfiguration eller lägger till en plats.

Vi har lagt till dessa inställningar i följande hjälpartiklar:

• Förbered din miljö för Webex Calling

• Konfigurera Webex Calling för din organisation

Samtal i Webex Teams

Vi har ändrat standardsamtalsbeteendet som är integrerat med Webex Teams.

Läs den här artikeln för mer information.

Förbättringar av anslutningslinjer

Ger en bättre och mer transparent användarupplevelse. Connected Line Identification Presentation (COLP) förbättrar transparensen när inringar-id för den anslutna parten visas och ger den avslutande parten möjligheten att förhindra att deras identitet visas för uppringaren.

Förbättrad sökning efter telefonnummer

Vi har introducerat en tidsbesparande sökfunktion i analyser för samtalsadministratörsportalen. Utöver att kunna hämta samtalsanalys av alla platsnummer och anknytningar eller upp till 50 enskilda webbplatsnummer eller anknytningar kan du nu söka efter ett enskilt externt nummer.

Ger administratörer en tidsbesparande fördel genom att endast visa önskade samtal. Eliminerar behovet av att hämta hela listan via export och använda ett externt program för att filtrera samtalen.

Förbättringar av tjänsteförsäkran

Vi har utökat insyn i widgeten tjänsteförsäkran i samtalsadministratörsportalen (tidigare endast tillgängligt i Webex-samtal för VAR). CScan är ett verktyg som kan användas för att kontrollera platsens portstatus och bandbredd.

Mer information finns i den här artikeln.