Vi vil gerne sikre os, at du er blevet informeret om de større opdateringer, der er blevet tilgængelige i Webex Calling.

December

11. december 2024

Forbedringer af Webex Attendant Console

Forbedring af Webex Attendant-konsollen til at understøtte følgende funktioner:

1. Brug fanen Kolleger til at søge efter alle brugere i Control Hub, og ikke begrænset til Webex Calling-brugere. Du kan filtrere brugere efter specifik placering eller gruppe.

2. Brug den nye fane Ressource til at søge på tværs af Webex Calling-ressourcerne, f.eks. opkaldskøer, søgegrupper, automatiske omstillingsmedarbejdere, arbejdsområder, virtuelle lokalnumre og virtuelle linjer.

3. Fanen Favoritter kan vise favoritter, der er brugeradministrerede. Du kan tilføje favoritter fra andre faner

4. De personlige kontakter er justeret med Webex-appens kontakter og kan administreres fra fanen Personlige kontakter

5. Brug fanen Eksterne kontakter til at søge på tværs af Control Hub-organisationens kontakter som en centraliseret adressebog.

For detaljer, se Kom godt i gang med Attendant Console

10. december 2024

Understøttelse af blød sletning af PSTN-tilføjelseslicens

Webex Calling PSTN-tilføjelsesprogramlicenserne er i en tilstand med blød sletning, når du annullerer tilføjelsesprogramlicensen. Denne sletning efterlader Webex Calling PSTN-tilføjelseslicenserne i en hentebar tilstand, der giver mulighed for at bevare Webex Calling-tjenesterne inden for 15 dage efter annullering.

For detaljer, se Gendan eller slet et annulleret abonnement

November

25. november 2024

Webex Calling understøtter MiaREC som udbyder af opkaldsoptagelse

Webex Calling understøtter flere udbydere af opkaldsoptagelse. MiaREC-opkaldsoptagelsesudbyderen understøttes af Webex Calling-organisationer, der hostes i USA, EU og EUN-regionerne. MiaREC er en cloud-native stemmeoptagelsesløsning, der tilbyder overholdelse af lovgivningen. Partnere kan bestille denne optagelsesløsning via Cisco Commerce Workspace (CCW).

For detaljer, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling

22. november 2024

Download og afspil opkaldsoptagelser ved hjælp af Control Hub

Hvis du er Control Hub-administrator og compliance-ansvarlig, kan du nu afspille og downloade optagelser direkte fra Control Hub. Hvis du er administrator, men ikke compliance-ansvarlig, kan du dog ikke lytte til eller downloade disse optagelser. Hvis administratoren tillader det, kan slutbrugere stadig administrere deres egne optagelser i Webex-appen eller brugerhubben.

For detaljer, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling

Resumé, handlingspunkter og transskription af optagede opkald

Når en bruger afspiller opkaldsoptagelser i Webex-appen, får de også resuméet, handlingspunktet og transskriptionen fra opkaldet. Administratorer kan administrere brugernes adgang til resuméer, transskriptioner og handlingspunkter i et optaget opkald på organisationsniveau og brugerniveau.

For detaljer, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling og Afspil en Webex-opkaldsoptagelse med en transskription og et AI-genereret resumé

Planlægningsbaseret opkaldsrouting

En Webex Calling-administrator kan oprette regler baseret på tidspunktet på dagen og ugedagen og med en tilhørende routinghandling for hver af reglerne.

For detaljer, se Opkaldsrouting baseret på driftstilstande i Webex Calling

Forbedrede tilladelser til udgående opkald

De forbedrede tilladelser til udgående opkald giver Webex Calling-administratorer stor fleksibilitet til at administrere internationale opkald, opkald til bestemte numre og en række numre ved hjælp af ciffermønstre. Denne funktion forbedrer desuden autorisationskoderne, så de understøtter op til 1000 koder, hvilket giver organisationer mulighed for at skalere brugen af autorisationskoder uden nogen begrænsninger. Administration af autorisationskoder er forenklet ved at understøtte masseklargøring.

For detaljer, se følgende artikler:

Konfigurer opkaldstilladelser i Control Hub

Tilladelser til udgående opkald for Webex Calling-placeringer

Administrer data for brugeropkald

Hunt Group Analytics i Control Hub

Giv en analysevisning med detaljerede rapporteringsoplysninger om Webex Calling Hunt Groups.

Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

21. november 2024

Servicenumre til Cisco-opkaldsabonnementer

Servicenumre er lokale telefonnumre, der anses for at være højt udnyttede eller have høj samtidighed. Tildel servicenumrene til tjenester på stedet, såsom automatisk omstilling, søgegruppe og gruppeopkald Management/Call Kø.

For yderligere oplysninger, se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsabonnementer og Cisco-opkaldsabonnementsregning.

5. november 2024

Tillad brugere at dirigere opkald og oprette hilsner, når de er væk

Når brugerne forlader deres skrivebord, kan de viderestille opkald til et andet nummer og oprette hilsner ud fra et sæt foruddefinerede hilsner, som den, der ringer op, hører.

Administratorer kan aktivere denne funktion på vegne af brugere i Control Hub.

For detaljer, se Konfigurer personlig opkaldsrouting (personlig assistent) og Webex til Cisco BroadWorks løsningsguide.

Administrer slutbrugeradgang til yderligere opkaldsindstillinger

Tillad administratoren at aktivere eller deaktivere adgang til yderligere opkaldsfunktioner for slutbrugeradgang.

For detaljer, se Vis eller skjul Webex Calling-funktioner i brugerhub og Webex-app

4. november 2024

Generer migreringslicens til enheder ved hjælp af aktiveringskode

Brug aktiveringskoden til at onboarde og migrere enheder fra Enterprise til MPP-firmwareenheden. Det giver en intuitiv onboarding-oplevelse, der fungerer uanset hvilken aktivitet administratoren driver, hvad enten det er onboarding eller migrering. Brug aktiveringskoder fra Control Hub til at aktivere dine enheder.

For detaljer, se Generer migreringslicens til enheder ved hjælp af onboarding af aktiveringskodeflow

2. november 2024

Udvidelse af Webex Calling-markedet

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Samoa

• Den Demokratiske Republik Congo

• Namibia

• Eswatini

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt? og Opkaldsabonnementer efter land.

1. november 2024

Migrer en placering til Cisco-opkaldsabonnementerne

I dag kan du tildele Cisco-opkaldsabonnementer til en ny placering, og der er begrænsninger i porteringen af eksisterende Webex Calling-telefonnumre til Cisco-opkaldsabonnementer.

Denne nye funktion tilbyder en administreret, selvbetjent plan til at migrere en lokation (som en helhed) fra et lokalt PSTN eller fra et ikke-integreret cloud-tilsluttet PSTN til Cisco-opkaldsabonnementer.

For detaljer, se Konfigurer Webex Calling for din organisation.

Oktober

31. oktober 2024

Kundeoplevelsesgrundlag Offentlig API-support

Webex Calling API'en understøtter nu Customer Experience Essentials-funktionalitet på tværs af opkaldskøer, supervisorer og agenter. API'erne inkluderer understøttelse af oprettelse af Customer Experience Essentials og opkaldskøer, herunder tildeling af agenter og supervisorer.

Derudover er grundlæggende opkaldskøer forbedret for at supportere agenter og supervisorer.

For detaljer, se Opkaldskø og Kundeoplevelsens essentielle elementer

24. oktober 2024

Webex Calling har et nyt mediecenter i Sydafrika

Annoncering af lanceringen af et mediepunkt (PoP) i Sydafrika. Alle nye lokationer bruger denne medie-PoP til kunder i Sydafrika og de omkringliggende lande, hvilket forbedrer mediekvaliteten og latenstiden. Denne placering inkluderer Webex Contact Center, der muliggør lokale medier til både opkald og kontaktcenter i det sydlige Afrika.

For detaljer, se Datacenterplaceringer for Webex Calling.

1. oktober 2024

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Togo

• Mauretanien

• Republikken Congo

• Gabon

• Djibouti

• Kap Verde

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt? og Opkaldsabonnementer efter land.

September

30. september 2024

Unified CM Music On Hold-understøttelse af Webex Calling (Opus nr. 1)

Standardindstillingen for musik på hold til Webex Calling er nu Opus nr. 1. For detaljer, se Konfigurer indstillinger for musik på hold fra Control Hub

Forbedring af ventemusik (MoH): Udvidet arkivstørrelse og understøttelse af afspilningslister

Webex Calling-administratorer kan oprette en afspilningsliste på organisationsniveau med flere mediefiler og tildele filen til en eller flere Webex Calling-placeringer. Når den opkaldende part genoptager opkaldet, spoler musikfilen heller ikke tilbage til begyndelsen af afspilningslisten.

For detaljer, se Konfigurer indstillinger for musik på hold fra Control Hub

19. september 2024

Webex Calling har et nyt datacenter i Storbritannien (UK)

Cisco introducerer en ny region i Storbritannien (UK), der giver mulighed for at implementere de nye Webex Calling-kunder lokalt inden for London/Manchester datacenterpar. Dette initiativ har til formål at opfylde GDPR- og Brexit-kravene. Eksisterende Webex Calling-kunder, der i øjeblikket er implementeret i London/Amsterdam DC-parret påvirkes ikke og vil fortsætte med at bruge de samme datacentre.

Kunder med dedikerede instanser kan ikke vælge EMEA-regionen (London/Amsterdam par) som deres implementeringsplacering. Multi-tenant-kunder er implementeret i LON/MAN eller FRA/AMS par baseret på det land, der er valgt i guiden til første opsætning (FTSW).

For detaljer, se følgende artikler:

• Dedikerede instansdatacenterplaceringer
• Dedikeret instans virtuel forbindelse
• Aktivér dedikeret forekomst
• Driftsvejledning for partnere
• Dedikeret Edge Connect-instans
• Forudsætninger for forbedret overlevelsesevne

August

30. august 2024

Understøttelse af gratis og ikke-geografiske numre

Webex Calling understøtter nu gratis og ikke-geografiske numre for følgende lande:

• Australien

• Belgien

• Brasilien

• Holland

• Sverige

For detaljer, se Opkaldsplaner efter land og Understøttelse af gratis og ikke-geografiske numre til Webex Calling.

27. august 2024

Ændringer i forretnings-SMS'er

Webex ændrer sit nuværende tilbud om forretningstekster fra P2P-reglerne (person-til-person) for at opfylde A2P-kravene (applikation-til-person). Amerikanske mobiludbydere kræver registrering af en 10DLC-kampagne for at muliggøre A2P-beskeder (business to consumer).

For at fortsætte med at bruge sms-tjenesten til virksomheder uden afbrydelser, skal du ændre dit abonnement og købe tilføjelsesprogrammet til sms'er til virksomheder, der er tilgængeligt fra den 7. august 2024 på Cisco Commerce. Du skal gennemføre 10DLC-kampagneregistreringen, som er tilgængelig fra den 26. august 2024 i kontrolhub'en.

For detaljer, se Aktiver forretnings-sms'er, Ofte stillede spørgsmål om registrering af 10DLC til forretnings-sms'er og se videoen Registreringskrav til 10DLC-kampagner for Webex Calling.

Understøttelse af AudioCodes-enheder MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling understøtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheder.

For detaljer, se Understøttede enheder til Webex Calling.

Understøttelse af Yealink T34W IP-telefoner på Webex Calling

Webex Calling understøtter Yealink T34W IP-telefoner. For detaljer, se Understøttede enheder til Webex Calling.

20. august 2024

Understøttelse af v15 Cisco Unified Communication-applikationer i dedikeret instans

Dedikeret instans er kompatibel med v15 af Cisco Unified Communication Applications, som inkluderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway og Cisco Emergency Responder (kun AMER). Med tilgængeligheden af v15 vil alle nye Dedicated Instance-kunder kun blive implementeret på v15 af Unified Communication-applikationerne.

For detaljer, se Introduktion til dedikeret instans.

15. august 2024

Servicenumre til lokalebaserede PSTN'er

Servicenumre er lokale telefonnumre, der anses for at være højt udnyttede eller have høj samtidighed. Tildel servicenumrene til tjenester på stedet, såsom automatisk omstilling, søgegruppe og gruppeopkald Management/Call Kø.

For detaljer, se Brug af servicenumre

14. august 2024

Tillad en bruger at bevæge sig fra et sted til et andet og beholde telefonnummeret

Denne funktion giver en administrator mulighed for at flytte en bruger fra én placering til en anden sammen med telefonnummeret.

For detaljer, se Flyt brugere fra én placering til en anden

7. august 2024

Konfigurerbare agentnotifikationer

Administratorer kan konfigurere meddelelsestoner, der afspilles til agenter, når en supervisor aktiverer funktioner som Overvågning, Coaching og Bryd ind.

For detaljer, se Konfigurer agentnotifikationstone for supervisorfunktioner

6. august 2024

Lancering af Webex Calling-funktionskortet

Cisco lancerer en opdateret oplevelse for at forbedre brugervenligheden af opkaldsadministrationen i Control Hub. Denne forbedring forbedrer en administrators evne til at genkende og administrere lokationsfunktioner for virksomheden.

Administratorer kan bruge funktionskortet til at se, hvilke opkaldsfunktioner der er konfigureret for en lokation, og bruge indikationen til at måle funktionsudnyttelsen.

Juli

31. juli 2024

Anynode SBC-understøttelse af Webex Calling Local Gateway

TE-Systems anynode Session Border Controllers er validerede, certificerede og godkendte til brug som Webex Calling Local Gateways (LGW'er) til lokale PSTN'er.

For mere information, se artiklen Kom i gang med lokal gateway og afsnittene Certifikatbaserede trunker i Konfigurer trunker, Rutegrupper og Opkaldsplaner for Webex-opkald

Italtel NetMatch-S SBC-understøttelse af Webex Calling Local Gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers er validerede og certificeret til brug med Webex Calling som godkendte lokale gateways (LGW'er) til lokale PSTN'er.

For detaljer, se Kom godt i gang med lokal gateway.

Understøtter konfigurerbare certifikater til sikker download af enhedsbaggrundsbilleder

De yderligere enhedsindstillinger gør det muligt at konfigurere et certifikat til sikkert at downloade MPP-baggrundsbilleder fra en kundes medieservere.

Understøttelse af nye modeller af Cisco Desk Phone 9800-serien

Cisco bordtelefon 9800-serien inkluderer nu nye 9861- og 9871-modeller og 9800-seriens tastudvidelsesmodul

Understøttelse af tilføjelse af opkaldsparkeringslokalnumre i MPP Configure Layouts

Denne funktion giver følgende:

• Tilføjer indbygget understøttelse af Call Park Extensions, når der oprettes et MPP-layout eller en skabelon.

• Giver bedre kontrol over et MPPs linjenøglelayout

For detaljer, se Konfigurer layouts til Cisco-telefoner i Control Hub

Webex Calling understøtter aktivering af Hunt Group-statussen optaget

Denne funktion giver Hunt-gruppeagenter mulighed for at aktivere gruppens optagetstatus for en Hunt-gruppe ved hjælp af en funktionsadgangskode. Administratoren kan give agenter tilladelse til at aktivere gruppens optagetstatus.

For detaljer, se Administrer søgegrupper i Control Hub, Funktionsadgangskoder til Webex Callingog Webex Calling søgegruppe CSV-filformatreference.

29. juli 2024

Tillad en slutbruger at generere aktiveringskoder for at integrere MPP-enheden

Webex -platformen understøtter i øjeblikket aktiveringskoden til indbyggede MPP-enheder. Virksomheds- eller webstedsadministratorer kan dog generere aktiveringskoder. Denne funktion tilføjer aktiveringskodegrænsefladen til brugerportalen, så en slutbruger kan anmode om aktiveringskoden til sin MPP-enhed.

For detaljer, se Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder og Adgang til Webex Calling-tjenester i brugerhub

16. juli 2024

Webex Calling understøtter Eleveo som udbyder af opkaldsoptagelse

Webex Calling understøtter nu Eleveo som udbyder af opkaldsoptagelse for organisationer, der er vært i Europa og USA. Eleveo er en cloud-baseret stemmeoptagelsesløsning, der tilbyder overholdelse af lovgivningen.

For detaljer, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og Aktiver opkaldsoptagelse for en organisation.

15. juli 2024

Udvidelse af Webex Calling-markedet

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopien

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt? og Opkaldsabonnementer efter land.

Klargøring af API'er til nødtjenester

Tilbyder offentlige provisionerings-API'er til konfiguration og administration af indstillinger for nødtjenester.

For detaljer, se Webex for udviklere

11. juli 2024

Vigtige elementer i kundeoplevelsen: Politik for afviste opkald for agenter

Agenter kan indstille status i opkaldskøer baseret på deres tilgængelighed. Der kan dog være uoverensstemmelser, hvor en agent ikke er tilgængelig, og status er en anden. Implementeringen af politikken for afviste opkald for agenter hjælper med at indstille den korrekte status, hvis der er kontinuerlige afviste opkald for en agent.

For detaljer, se Ændre agentens status til utilgængelig for afviste opkald i denne Webex Customer Experience Essentials artikel.

Juni

25. juni 2024

Konverteringsmønstre

Oversættelsesmønstre understøtter manipulation af cifre til brugsscenarier som f.eks. opkald fra operatør, abbreviated/short nummeropkald og nummeroversættelse for opkald, der er dirigeret til PSTN.

For detaljer, se Oversættelsesmønstre for udgående opkald

25. juni 2024

Mulighed for at tilføje flere bordtelefoner til et arbejdsområde

Denne funktion muliggør tilføjelse af op til fem enheder til professionelt licenserede arbejdsområder. Derudover vil der blive håndhævet en enhedsgrænse på fem for professionelt licenserede brugere.

For detaljer, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder
• Tilføj din kundeadministrerede enhed
• Tilføj din partneradministrerede enhed
• Tilgængelige funktioner efter licenstype for Webex Calling
• Hotelsøgning i Control Hub

24. juni 2024

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt? og Opkaldsabonnementer efter land

11. juni 2024

Provisionerings-API'er: Forbedringer af Microsoft Teams-integrationen

Tilbyder offentlig API til følgende:

• For at aktivere Webex Calling-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten.

• Sådan skjuler du Webex-appvinduet i Microsoft Teams-klienten.

For detaljer, se Konfigurer Microsoft Teams til Webex Calling og Konfigurer til at skjule Webex App-vinduet for Microsoft Teams-brugere.

8. juni 2024

Webex Calling understøtter Eleveo som udbyder af opkaldsoptagelse

Webex Calling understøtter nu Eleveo som udbyder af opkaldsoptagelse for organisationer, der er vært i Europa-regionen. Eleveo er en cloud-baseret stemmeoptagelsesløsning, der tilbyder overholdelse af lovgivningen.

For detaljer, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og Aktiver opkaldsoptagelse for en organisation.

Maj

30. maj 2024

Understøttelse af forlængelseslængde på op til 10 cifre

Udvidelse af den maksimale understøttelse af lokalnummerlængde i Webex Calling fra seks cifre til 10 cifre.

For detaljer, se følgende:

• Konfigurer din Webex Calling-opkaldsplan

• Administrer automatiske omstillinger i Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Administrer søgegrupper i Control Hub

• Konfiguration af virtuelt lokalnummer i Control Hub

• Multilinjeunderstøttelse i Webex Calling ved hjælp af virtuelle linjer

• Administrer parkering af opkald i Control Hub

• Administrer en delt telefonsvarer og indgående faxboks for Webex Calling

• Konfigurer enkeltnummeropkald (kontor hvor som helst)

• Konfigurer stemmeportaler til Webex-opkald i Control Hub

28. maj 2024

Forbedret timeout-værdien for tilbagekaldsfunktionen i opkaldskøer

Med denne opdatering øges timeout'en for bekræftelse af svar ved tilbagekald til 15 sekunder fra den nuværende værdi på 5 sekunder.

For detaljer, se Rediger indstillinger for tilbagekald i artiklen Webex Customer Experience Essentials.

22. maj 2024

Webex-opkald med cloud-tilsluttet PSTN-udbyder i Indien

Cisco har indgået et partnerskab med Tata Communications Limited (TCL) for at give kunder i Indien mulighed for at vælge mellem cloud-PSTN. Webex Calling fra Tata Communications integrerer Webex Calling med cloud-PSTN-tjenester for at tilbyde en komplet telefoniløsning til kunder i Indien. Denne løsning overholder de indiske telekommunikationsregler.

For detaljer, se Webex Calling med cloud-tilsluttet PSTN-udbyder i Indien

Webex-opkaldsoptagelse

Webex Calling introducerer indbygget opkaldsoptagelse ved hjælp af Webex-platformens robuste optagelsesfunktion. Opkaldsoptagelse er inkluderet i Webex Calling og Webex Wholesale-tilbud. Webex-opkaldsoptagelse giver organisationer mulighed for at vælge lagringsplacering på placeringsniveau for at opfylde deres krav til dataopbevaring.

Denne løsning sikrer, at optagelser krypteres under overførsel og i lagring for større sikkerhed. Optagelsesløsningen tilbyder muligheder for at håndtere optagelsesfejl, fortsætte med opkaldet eller afslutte opkaldet. Administratorer kan administrere adgang til slutbrugere, så de kan se, downloade eller slette optagelser. Brug den forbedrede kontrolhub eller brugerhub til at få adgang til optagelsesoplysninger for henholdsvis administratorer og slutbrugere. Denne løsning tilbyder webhooks til applikationer, så de kan hente optagelseshændelser, og API'er til at administrere optagelserne.

For detaljer, se disse artikler:

• Administrer optagelse af opkald for Webex Calling

• Afspil en Webex-optagelse

• Find dine Webex-optagelser

• Slet eller gendan en Webex-optagelse

Webex Calling og ThousandEyes Endpoint Agent-integration

Vi tilbyder nu krydsstartfunktioner i ThousandEyes-applikationen til detaljeret netværksanalyse med minut-for-minut dataindsamling i Control Hub. Denne funktion giver administratoren forbedrede muligheder for at identificere og fejlfinde problemer relateret til opkaldsstatus og mediekvalitet.

For yderligere oplysninger, se Integrer ThousandEyes med fejlfinding i Control Hub.

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse for at understøtte salg til disse lande:

• Algeriet

• Aserbajdsjan

• Benin

• Bosnien-Hercegovina

• Montenegro

• Nordmakedonien

• Serbien

• Sri Lanka

• Tunesien

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt? og Opkaldsabonnementer efter land

15. maj 2024

Medietilstedeværelsespunkt i De Forenede Arabiske Emirater

Vi annoncerer lanceringen af det nyeste Webex Calling-mediepunkt (PoP) i De Forenede Arabiske Emirater. Alle nye lokationer kan bruge denne medie-PoP til forbedret opkaldskvalitet til kunder i regionen.

For detaljer, se Datacenterplaceringer til Webex Calling

10. maj 2024

Klargørings-API: Forbedringer af enhedskonfiguration

Tilføjer understøttelse af indstilling af linjetasttildelinger pr. enhed, enhedsdetaljer, komprimeringsindstillinger, hentning af IP-adresse og genopbygning af telefoner i enhedskonfigurations-API'en på Webex for Developers-platformen.

For detaljer, se Webex for udviklere

8. maj 2024

Begræns supervisorfunktioner til opkald i opkaldskøen

Denne funktion begrænser supervisorfunktionerne, f.eks. lydløs overvågning, coaching, indbrud og overtagelse, til kun agentens opkald fra opkaldskøen.

Agenter med statussen Afslutter modtager ikke opkald fra opkaldskøen

Agenter i opkaldskøen, der har status Afslutter, får ikke vist opkaldene fra køen.

For detaljer, se Webex Customer Experience Essentials og Webex Customer Experience Basic

3. maj 2024

Administratoradministreret politik for brugerens telefonstatus, opkaldsbesvarelse og indbrud

Denne funktion forbedrer brugerens opkalds privatliv. Det styrker også opkaldssikkerheden ved at give administratorer kontrol over opkalds tilstedeværelse, opkaldsdelegering og indbrud for en bruger.

For detaljer, se Konfigurer privatliv for overvågning af linjestatus, besvarelse af styret opkald og indbrud.

April

29. april 2024

Introduktion af PSTN-udbyderindikationen i Webex Calling detaljeret opkaldshistorikrapport

Webex-opkaldsrapporteringen for detaljeret opkaldshistorik understøtter nu følgende nye CDR-felter for at hjælpe kunder med at identificere PSTN-udbyderrelaterede detaljer.

• Landets PSTN-regulerede enhed

• Visningsnavn på PSTN-udbyderen for Webex Calling (kan være Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) eller Cloud Connected PSTN Providers)

• Et ORG UUID for PSTN-udbyderen

For detaljer, se Webex-opkaldsrapporter for din samarbejdsportefølje og Webex Calling detaljerede opkaldshistorikrapporter API

Administrer slutbrugeradgang til opkaldsindstillinger

Administratorerne kan bruge Control Hub til at tillade eller deaktivere bestemte opkaldstjenester fra slutbrugerkonfigurationen, der er tilgængelig i brugerhubben og Webex-appen.

For detaljer, se Vis eller skjul Webex Calling-funktioner i brugerhub og Webex-app.

20. april 2024

Udvidelse af Cisco-opkaldsplan til New Zealand

Understøttelse af Cisco-opkaldsabonnementer er udvidet til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre eller portere eksisterende numre ved hjælp af Cisco-opkaldsabonnementerne.

For detaljer, se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsabonnementer

18. april 2024

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Tadsjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonøerne

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt? og Opkaldsabonnementer efter land

16. april 2024

Introduktion til Webex' grundlæggende kundeoplevelse

Et tilbud designet til at opfylde essentielle behov for kundeengagement for organisationer af enhver størrelse, med fokus på at styrke teams ud over kontaktcenteret. Med dedikeret agent- og supervisorfunktionalitet indbygget i Webex-appen giver Webex Customer Experience Essentials alle medarbejdere de værktøjer, de har brug for til at engagere kunder og eliminere kommunikationssiloer.

Du kan få adgang til kundeoplevelsesvisningen fra kontrolhub'en

Agent- og supervisor-visningen i Webex-appen

For detaljer, se følgende artikler:

• Webex Customer Experience Essentials

• Kom godt i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter

• Kom godt i gang med Webex Customer Experience Essentials for supervisorer

10. april 2024

Forbedr samtidig routingtype til prioritetsbaseret opkaldsfordeling af opkaldskøer

Administratoren kan nu anvende en forbedret samtidig opkaldsroutingtype for opkaldskøer, når der er afviste opkald til agenter. Med denne funktion præsenteres ubesvarede opkald for den tilgængelige agent, før andre opkald i køen viderestilles. Denne prioritering sikrer, at indgående opkald til en opkaldskø præsenteres for agenter i den rækkefølge, de ankommer.

For detaljer, se Forbedre samtidig opkaldsfordeling i opkaldskø for afviste opkald.

8. april 2024

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling forbedrer sin tilstedeværelse med ikke-geografisk og gratis support til disse lande:

• Spanien
• Luxembourg
• Schweiz
• Indien
• Finland

For detaljer, se Opkaldsabonnementer efter land og Understøttelse af gratis og ikke-geografiske numre til Webex Calling

4. april 2024

Indstil en midlertidig adgangskode til telefonsvarerbeskeder

Administratoren kan indstille en midlertidig adgangskode til voicemail for en bruger eller virtuel linje ved hjælp af:

• Control Hub
• Provisionerings-API
• CSV (kun for brugere)

For detaljer, se Konfigurer og administrer voicemail-indstillinger for en Webex Calling-bruger

2. april 2024

Tillad en bruger at bevæge sig fra et sted til et andet og beholde telefonnummeret

Denne funktion giver en administrator mulighed for at flytte en bruger fra én placering til en anden og flytte telefonnummeret.

For detaljer, se Flyt brugere fra én placering til en anden

27. marts 2024

Opgrader arbejdsområdelicens til professionel licenskapacitet

Administratorerne kan nu tildele en professionel licens til et arbejdsområde. Du kan opgradere en eksisterende arbejdspladslicens (fælles område) til professionel. Opgraderingen giver et arbejdsområde med funktionerne fra en professionel licens uden behov for at købe en ny licens.

For detaljer om de understøttede funktioner, se følgende artikler:

• Tilgængelige funktioner efter licenstype for Webex Calling

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder

• Tilføj din kundeadministrerede enhed

• Tilføj din partneradministrerede enhed

• Opgrader et arbejdsområdes Webex Calling-licens

26. marts 2024

Understøttelse af ny standardlicens til Webex Calling

Standardlicensen giver en ny Webex Calling-licens med mindre funktionalitet end Webex Calling Professional. Dette er rettet mod standardbrugere, der kun kræver en enkelt enhed eller softklient.

For detaljer, se Funktioner tilgængelige efter licenstype for Webex Calling.

25. marts 2024

Tildel arbejdsområdelicens til et bestemt abonnement

Du skal nu angive et Webex Calling-abonnement for at knytte enheden til arbejdsområdet.

Når du bruger firmwareværktøjet Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), skal du downloade den nyeste enhedsskabelon fra værktøjet, før du uploader en CSV-fil.

For detaljer, se Migrer din telefon til Webex Calling

20. marts 2024

Forbedringer af enhedsadministration

Tredjeparts Webex -partnere kan nu udføre den skybaserede konfiguration af eksterne Webex Calling -enheder. Ved hjælp af Control Hub kan enhedsadministratorer krydslancere for at vælge løsningspartnere for at konfigurere Webex Calling-enheder.

For detaljer, se Partneradministrerede enheder til Webex og Tilføj din partneradministrerede enhed

18. marts 2024

Få adgang til arbejdsområdelicensen via Control Hub og API for at se licensforbruget

I dag kræver oprettelse af et arbejdsområde en Common Area-licens uden behov for at vælge et abonnement. Dette begrænser tilknytningen af en specifik arbejdsområdelicens til et bestemt abonnement og sporing af forbruget af arbejdsområdelicensen.

Denne funktion giver administratorer mulighed for at tildele arbejdsområdelicenser til et bestemt abonnement og se brugen af arbejdsområdelicenser i Control Hub. Du kan også tildele arbejdsområdelicensen ved hjælp af en API fra developer.webex.com. Denne funktion er fordelagtig for kunder med flere abonnementer, der ønsker at udlede licensforbruget for et specifikt abonnement.

For detaljer, se Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder og Tilføj din kundeadministrerede enhed

8. marts 2024

Klargørings-API: Opkaldsindstillinger for virtuelle linjer

Tilføjet API-understøttelse til at ændre alle indstillinger for virtuelle linjer. For detaljer, se: Webex til udviklere

1. marts 2024

Forbedret forhåndsvisningstilstand for Cisco 8875-fanebladvisning

Denne funktion forbedrer forhåndsvisningstilstanden for 8875-telefonen i konfigurationslayoutflowene. 8875-telefonen er en berøringsskærmsenhed uden fysiske linjetaster, og dens display er organiseret i en fanevisning. Nu viser forhåndsvisningstilstanden 8875-fanebladvisningen, så den justeres efter telefonens displaylayout.

For yderligere oplysninger, se Konfigurer layouts til Cisco MPP-enheder i Control Hub.

Februar

29. februar 2024

Opdaterede felter for opkald og opkaldt nummer i den detaljerede opkaldsrapport

Følgende felter i opkaldsdetaljeposten repræsenterer i øjeblikket lokationens hovednummer:

• De opkaldte numre for opkald fra Webex Calling til lokaler

• Opkalds- og omdirigeringsnumre for opkald fra lokaler til Webex Calling

De opdaterede felter registrerer nu de faktiske opkalds-, opkalds- eller omdirigeringsnumre i stedet for lokationsnummeret.

For detaljer, se Webex Calling detaljeret opkaldshistorikrapport

Udvidelse af Webex Calling-markedet

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse i Marokko.

For detaljer, se Hvor er Webex tilgængeligt?

26. februar 2024

Konfigurer notifikationer om opkaldsbesvarelse i Webex-appen og MPP-enheder for opkaldsbesvarelsesgrupper

Denne funktion aktiverer meddelelser på Webex-appen og MPP-enheder, når der er indgående opkald til medlemmer af en opkaldsmodtagelsesgruppe. Kundeadministratorer kan oprette en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub og vælge forskellige muligheder for at modtage beskeder til gruppen. Afhængigt af denne indstilling modtager Webex Calling-brugere en notifikation på deres klienter, når der kommer et opkald ind til et medlem af besvarelsesgruppen. Brugere kan derefter besvare opkaldet fra en pop op-meddelelse på Webex-appklienten ved hjælp af programtasterne på MPP-enhederne eller ved at ringe op til en eksisterende funktionsadgangskode (FAC).

For detaljer, se Forbedr teamwork ved hjælp af opkaldsbesvarelsesgruppe.

22. februar 2024

Valg af opkalds-ID-nummer

Denne funktion giver fleksibilitet til at vælge et eksternt nummer til opkald, mens du foretager et udgående opkald. Brugeren kan bestemme, om de vil bruge deres eget direkte linjenummer, lokationsnummer, opkaldskønummer eller søgegruppenummer baseret på formålet med opkaldet. Administratoren kan definere de numre, der er tilgængelige for valg af eksternt nummeropkald.

For detaljer, se følgende artikler:

• Angiv indstillinger for opkalds-id for brugere og arbejdsområder
• Administrer data for brugeropkald
• Administrer søgegrupper i Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Funktionsadgangskoder til Webex Calling

21. februar 2024

Opdatering om visning af opkaldsudbydere i kontrolhub'en

Du kan nu se opkaldsudbyderne og deres tilhørende tilbud i kontrolhub'en. Denne nye visning giver kunder og partnere mulighed for at forstå den geografiske dækning af opkaldsudbydere for slutbrugernumre sammen med servicenumre, gratisnumre og ikke-geografiske numre.

For detaljer, se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsabonnementer

13. februar 2024

Konfigurer meddelelser om opkaldsbesvarelse i Webex-appklienter for opkaldsbesvarelsesgrupper

Denne funktion aktiverer meddelelser på Webex-appen, når der er indgående opkald til medlemmer af en opkaldsmodtagelsesgruppe. Kundeadministratorer kan oprette en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub og vælge forskellige muligheder for at modtage beskeder til gruppen. Afhængigt af denne indstilling modtager Webex Calling-brugere en notifikation på deres klienter, når der kommer et opkald ind til et medlem af besvarelsesgruppen. Brugere kan derefter besvare opkaldet fra en pop op-meddelelsesboks på Webex-appklienten.

For detaljer, se Forbedr teamwork ved hjælp af opkaldsbesvarelsesgruppe.

Webex Go med AT & T

Webex Go med AT & T integrerer Webex Calling med AT & T-netværket for at levere en uovertruffen mobilitetsoplevelse. Webex Go med AT & T udvider Webex-opkaldsfunktioner i virksomhedsklassen til AT & T leverede dataabonnementer og mobiltelefoner. Denne funktion giver mulighed for at bruge et enkelt virksomhedstelefonnummer som din identitet til al Webex-kommunikation. Du kan foretage og modtage opkald ved hjælp af din mobiltelefons indbyggede opkaldsprogram og holde dig forbundet på farten. Alle opkald dirigeres gennem AT's sikre, hurtige og pålidelige landsdækkende 5G-netværk. & T, som hjælper dig med at opleve klar lydkvalitet, når du foretager og modtager opkald på din mobilenhed.

For detaljer, se følgende:

• Hvad er Webex Go

• Kom godt i gang med Webex Go

• Klargør Webex Go

7. februar 2024

Understøtter Cisco Voice Gateway VG410 ATA i Webex Calling

Webex Calling understøtter Cisco Voice Gateway VG410 ATA-enheder. For detaljer, se Understøttede enheder til Webex Calling.

1. februar 2024

Automatisk E911-lokationsbestemmelse

Denne funktion introducerer til/fra-knappen Aktiver automatisk placeringskonfiguration i E911-portalen i Control Hub. Denne knap giver mulighed for at oprette E911-tjenesten for enhver bygning og lokation i USA eller Canada.

For detaljer, se Forbedrede nødopkald til Webex Calling.

Januar

31. januar 2024

Webex godkendelse til Dubbers portal til opkaldsoptagelse

Control Hub-administratorer kan nu starte Dubber-administrationsportalen direkte fra `Users` opkaldsoptagelsessiden og bruge deres Webex-legitimationsoplysninger til at logge ind på Dubber-portalen. Da administratoren er logget ind i Control Hub, kan de navigere til Dubber-portalen uden at indtaste deres legitimationsoplysninger. Du kan bruge den samme URL -adresse som en genvej og føje den til Webex appen til slutbrugere. Ved hjælp af denne genvej kan slutbrugere logge ind på Dubber-portalen ved hjælp af Webex-legitimationsoplysningerne og se deres optagelser.

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Kosovo

• Sydsudan

• Liechtenstein

Se flere oplysninger Hvor er Webex tilgængeligt? .

Forbedringer af Webex Calling-migreringsværktøjet

Webex Calling-migreringsværktøjet inkluderer forbedringer til migrering af hurtigopkalds- og automatisk svarfunktion fra Unified Communication Manager.

For detaljer, se Migrering af enheder og funktioner fra Cisco Unified Communications Manager (UCM) til Webex Calling Multi Tenant

Klargør migrering fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Webex Calling-migreringsindsigten inkluderer disse rapporter:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

For detaljer, se Migrationsindsigt.

26. januar 2024

Tilføjelse af yderligere revisionslogfiler til administratoraktiviteter via Control Hub

Denne funktion giver mulighed for registrering af revisionshændelser på tværs af alle klargøringshændelser, der er relateret til Webex Calling. Webex Calling -adresser, der registrerer klargøringshændelser for administratoraktiviteter via klargørings-API'er. Denne anmodning sporer hændelser i administratorrevisionsloggene for at give et revisionsspor for hændelsen, de foretagne ændringer og de berørte ressourcer.

For yderligere oplysninger, se Gennemgå din administratoraktivitetslog i Control Hub.

25. januar 2024

Klargørings-API: Virtuelle linjer

Tilføjer API-understøttelse til at oprette, slette og ændre indstillinger for virtuelle linjer. For detaljer, se Webex for udviklere.

23. januar 2024

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Afghanistan

• Albanien

• Armenien

• Kasakhstan

• Den Kirgisiske Republik

• Moldavien

• Uzbekistan

Se flere oplysninger Hvor er Webex tilgængeligt? .

13. januar 2024

Understøttelse af Events API til Business-sms'er

Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada, der har aktiveret Business Texting, kan nu samarbejde med tredjepartsleverandører om arkivering af compliance-regler for Business Texting.

For detaljer, se API-ændringslog.

9. januar 2024

Forbedret Singlewire-integration til Webex Calling, inklusive gruppeunderstøttelse

Forenkler konfigurationen og implementeringen af Singlewire på Webex Calling-platformen og giver en mekanisme til at sende en delvis konfiguration til Singlewire-serveren for at hjælpe med klargøring af Singlewire på stedet.

For detaljer, se Konfigurer og rediger enhedsindstillinger i Webex Calling

Supportlinjetildelinger på MPP-tastudvidelsesmodulet (KEM)

Brug denne funktion til at knytte linjer, der er tildelt MPP-enheden, til linjetaster på MPP-tastudvidelsesmodulet (KEM).

For yderligere oplysninger, se Konfigurer layouts til Cisco MPP-enheder i Control Hub.

December

13. december 2023

Start af Webex Attendant-konsollen

Introduktion af Webex Attendant Console, som er en moderne brugeroplevelse for receptionister og operatører i receptionen. Denne webbaserede klient integreres problemfrit i Webex-appen.

Webex Attendant Console tilbyder følgende:

• En omfattende assistentoplevelse

• Medarbejdere har overblik over indgående opkald, ventende opkald, opkaldskøer, parkerede opkald, tilstedeværelsesoplysninger, opkaldsstyringsfunktioner og vigtige opkalds-KPI'er.

For yderligere oplysninger, se Kom godt i gang med Attendant Console. Se dokumentet Webex Receptionist Client Support FAQ for at se ændringerne i Receptionist-klienten.

November

29. november 2023

Yderligere funktionsunderstøttelse for Lokationsadministrator

Lokationsadministratorer kan nu konfigurere yderligere funktioner såsom meddelelseslager, musik på hold, agentrapport for opkaldskø og virtuel lokalnummerrækkevidde.

Se flere oplysninger Uddelegere placeringsadministration .

Optagetlys (BLF) Meddelelse om besvarelse af opkald i Webex appen

Denne funktion giver Webex Calling -brugere mulighed for at overvåge linjestatussen for en anden bruger og modtage meddelelser på deres Webex app for alle indgående opkald til den overvågede linje. Denne meddelelse er nyttig i scenarier med rettet opkaldsbesvarelse, hvor brugere af Calling kan besvare opkald til deres kollegas telefonlinje, hvis de ikke er tilgængelige. Brugere kan bruge pop op-vinduet med besked til at besvare det indgående opkald på deres Webex -app.

For detaljer, se Overvåg andre brugeres linjestatus og parker opkaldslokalnumre.

28. november 2023

Webex Events API-understøttelse af Webex Calling CDR'er

Integrer tredjeparts compliance-værktøjer med Webex Events API og brug Webex Calling Call Events til eDiscovery og arkivering.

27. november 2023

Klargørings-API: DECT-enheder

Tilføjer understøttelse af oprettelse af DECT-netværk, basestationer og håndsæt ved hjælp af API. For detaljer, se Webex for udviklere.

16. november 2023

Indstillinger for leder og lederassistent i brugerportalen for opkald er tilgængelige i kontrolhub'en.

Administratorer kan konfigurere en bruger som direktør eller direktørassistent direkte i Control Hub uden at skulle starte på tværs af brugerportalen for opkald.

For detaljer, se Konfigurer direktør- eller direktørassistenttjenester for brugere

15. november 2023

Håndhæv ekstern adgangskode for PSTN-opkald

Webex Calling-administratorer kan aktivere en konfigurationsknap, der kræver, at Webex Calling-brugere indtaster det udgående opkaldsciffer, før de foretager eksterne opkald.

For detaljer, se Konfigurer din Webex Calling-opkaldsplan.

7. november 2023

Rettede et problem med KPI'en for besvarede opkald i dashboardet for detaljeret opkaldshistorik i Webex Calling-analyser

Vi har udgivet en rettelse til Besvarede opkald KPI'en i Detaljeret opkaldshistorik-dashboardet i Webex Calling Analytics. For brugere på mobilenheder tæller den ekstra notifikationspost, der blev inkluderet, da opkaldet blev besvaret, ikke med i det samlede antal poster. Denne ændring kan medføre en mindre justering af KPI'en for Besvarede opkald.

1. november 2023

Understøtter overvågede linjevisninger på sekundære enheder.

Viser overvågede linjer baseret på linjenøgleskabeloner for sekundære enheder ud over den primære enhed.

For detaljer, se Overvåg andre brugeres linjestatus og parker opkaldslokalnumre, Konfigurer layouts for Cisco MPP-enheder i Control Hub, Konfigurer og administrer linjetasttildelinger i Control Hubog Konfigurer og rediger enhedsindstillinger i Webex Calling.

Oktober

31. oktober 2023

Webex Go med AT & T

Webex Go med AT & T integrerer Webex Calling med AT & T-netværket for at levere en uovertruffen mobilitetsoplevelse. Webex Go med AT & T udvider Webex-opkaldsfunktioner i virksomhedsklassen til AT & T leverede dataabonnementer og mobiltelefoner via et enkelt virksomhedstelefonnummer, der bliver din identitet for al Webex-kommunikation. Du kan foretage og modtage opkald ved hjælp af din mobiltelefons indbyggede opkaldsfunktion og holde dig forbundet på farten. Alle opkald dirigeres via AT & T's sikre, hurtige og pålidelige landsdækkende 5G-netværk leverer klar lydkvalitet, når du foretager og modtager opkald på din mobilenhed.

Brugerindstillinger i opkaldsbrugerportalen er tilgængelige i kontrolhub'en.

Administratorer kan konfigurere følgende brugerindstillinger i Control Hub direkte uden krydsstart til opkaldsbrugerportalen.

• Samtidige opkald

• Single Number Reach

• Fortrolighedsbeskyttelse af Connected Line ID for omdirigerede opkald

• Aktivitetsbaseret kontor

• Tidszone for virtuel linje

For detaljer, se Opsæt samtidig opkald for brugere, Konfigurer rækkevidde på ét nummer (kontor hvor som helst), Angiv opkalds-ID-indstillinger for brugere og arbejdsområder, Hoteling i Control Hubog Understøttelse af flere linjer i Webex Calling ved hjælp af virtuelle linjer.

Klargør migrering fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Generer rapporter om Unified Communication Manager-brugere, enhedsberettigelse, enhedspuljenumre og andre data, der bruges i teknisk og forretningsmæssig beslutningstagning, når man forbereder en migrering til Webex Calling.

For detaljer, se Migrationsindsigt.

Virksomhedssignifikante tal kan nu ses i Control Hub

Hvis der er konfigureret præfikser for lokationsrouting for en organisation, viser Control Hub nu Enterprise Significant Number (ESN), der består af lokationens routingpræfiks og brugerens lokalnummer i stedet for kun brugerens lokalnummer.

For detaljer, se Konfigurer din Webex Calling-opkaldsplan og Administrer telefonnumre i Control Hub

Sletning af enheder nulstiller enheden til en aktiveringstilstand

Når en enhed slettes, udfører Webex Calling en fabriksnulstilling på enheden, hvilket sætter enheden tilbage til en aktiveringstilstand. Enheden er klar til en ny aktiveringsanmodning.

For detaljer, se Fabriksnulstilling af dine Webex Calling-telefoner til flere platforme, Slet en enhed, Slet en bruger fra din organisation i Control Hub og Tilføj delte enheder og tjenester til et arbejdsområde (Slet et arbejdsområde)

30. oktober 2023

Tilbagetrækning af Webex Calling-engagements- og kvalitetsrapporter

Webex-opkaldsengagements- og kvalitetsrapporterne udfases den 1. december 2023. Du kan bruge den nye rapport om Webex-opkaldsmediekvalitet til at få oplysninger om opkaldskvalitet og brug af opkaldsdele.

Nye felter i Webex Calling Detaljeret opkaldshistorikrapport

Rapporten om detaljeret opkaldshistorik i Webex Calling opdateres med følgende felter:

• Ringevarighed

• Udgivelsestidspunkt

• Svarindikator

• Endelig lokal sessions-ID

• Endelig fjernsessions-ID

Disse nye felter hjælper kunderne bedre med at præcist finde ud af, hvornår en opkaldsoverførsel fandt sted, hvilket du derefter kan bruge til at eksemplificere de relevante poster for lettere at finde de nødvendige oplysninger.

Nye API-parametre i Webex Calling detaljeret opkaldshistorikrapport

Rapporten om detaljeret opkaldshistorik i Webex Calling opdateres med følgende API-parametre:

• Ringevarighed

• Udgivelsestidspunkt

• Svarindikator

• Endelig lokal sessions-ID

• Endelig fjernsessions-ID

For detaljer, se Webex Calling Detaljerede opkaldshistorikrapporter og Webex Calling API-parametre

Forbedringer af Unified Communications Manager til Webex Calling-migreringsværktøj

Forbedringerne af migreringsværktøjet omfatter hentning af enheder, identifikation af enhedsberettigelse og massetilføjelse af enheder. Derudover understøtter værktøjet nu oprettelse af opkaldskøer og søgegrupper ud fra Unified Communications Manager-data.

For detaljer, se Migrering-Enheder, Opkaldskø og Søgegruppe.

27. oktober 2023

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Cameroun

• Udmærkelse

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

API til at søge efter en enhed ved hjælp af MAC-adresse

Webex Calling-brugere kan søge efter enheder efter MAC-adresse i developer.webex.com.

18. oktober 2023

Juridisk tilbageholdelse & eDiscovery til Webex-opkald

Gennem eDiscovery-søgning og -udtrækning kan du bevare Webex Calling CDR'er ved hjælp af den juridiske hold. Du skal bruge et Pro Pack-tilføjelsesprogram til juridisk hold.

Via eDiscovery-søgning og -udtrækning kan du søge efter Webex Calling CDR'er og inkludere dem i eDiscovery-rapporterne. Du skal bruge et Pro Pack-tilføjelsesprogram for at søge efter compliance-data, der er ældre end 90 dage.

For detaljer, se Sikre overholdelse af lovgivningen for Webex Calling-indhold, Administrere overholdelsesdata for juridisk tilbageholdelse, Forstå eDiscovery-rapporterog Pro Pack til Control Hub

11. oktober 2023

Cisco Calling Plans tilbyder gratis indgående opkald

Indgående gratis opkald er nu tilgængelig som en del af Cisco-opkaldsabonnementer i USA og Canada. Brug denne tjeneste til både Webex Calling og Webex Contact Center.

Hvert indgående gratisnummer leveres med 250 indgående minutter, og overforbrug faktureres pr. minut. Det eksisterende abonnement ændres for at muliggøre bestilling og portering af indgående gratisnumre. Ordre- eller portnumre i Control Hub ligesom almindelige telefonnumre.

For detaljer, se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsabonnementer, Faktura for Cisco-opkaldsabonnementer, Nummerpolitik for Cisco-opkaldsabonnementerog Understøttelse af gratisnumre og ikke-geografiske numre til Webex Calling

9. oktober 2023

Understøttelse af masseopdateringer af opkaldsplaner

Opdatering af tidsplaner på tværs af flere placeringer er i øjeblikket en kedelig og manuel proces. Denne funktion understøtter anvendelse af en tidsplan på flere placeringer på samme tid.

For detaljer, se Opret og konfigurer en tidsplan i Control Hub

4. oktober 2023

Tillad lokalnummeropkald mellem Webex Calling-lokationer

Webex Calling-administratorer kan oprette en politik for at bestemme, om brugere kan ringe til lokalnumre for at nå personer på forskellige placeringer. Denne valgmulighed er som standard aktiveret. Lad indstillingen være aktiveret, hvis du ikke har dubletter af udvidelser på tværs af lokationer. Hvis der findes dubletter af udvidelser forskellige steder, skal du deaktivere denne indstilling. Når det er deaktiveret, skal opkaldere ringe til Enterprise Significant Number (routingpræfiks) + Udvidelse) for at nå brugere på andre steder.

For detaljer, se Konfigurer din Webex Calling-opkaldsplan.

September

25. september 2023

Understøttelse af musik i venteposition på brugerniveau

Musik i venteposition er i øjeblikket tilgængelig for placeringer, hvor alle brugere, der er en del af placeringen, arver musikken. Med denne funktion kan administratorerne oprette musik på hold for individuelle brugere.

For detaljer, se Konfigurer indstillinger for musik på hold fra Control Hub

22. september 2023

Alle opkaldsindstillinger i Calling User Portal er tilgængelige i User Hub (den nye slutbrugerportal)

For at give en intuitiv og forenklet oplevelse har vi integreret alle opkaldsindstillinger, som er tilgængelige i brugerportalen for opkald, i en ny samlet portal kaldet Brugerhub. Brugere kan få adgang til og konfigurere følgende opkaldsindstillinger via User Hub.

• Telefonsvarer

• Planlægninger

• Tidszone

• Sprog i e-mail og meddelelser

• Må ikke forstyrres

• Videresendelse af opkald

• Ventende opkald

• Afvisning af anonyme opkald

• Indtrængen

• Bloker opkalder-id

• Opkaldsbesked

• Prioritetsadvarsel

• Accepter, afvis og videresend opkald selektivt

• Sekventielle opkald

• Samtidige opkald

• Single Number Reach

• Aktivitetsbaseret kontor

• Leder

• Direktionsassistenttjeneste

• Receptionistkonsol

20. september 2023

Webex Calling -websteds overlevelsesevne og samlokalisering af lokal gateway

Denne funktion tillader samtidig drift (coresidency) af Webex Calling Site Survivability og Local Gateway på en enkelt IOS-XE-platform. Administratoren onboarder en gateway på Control Hub som en "SGW" (gateway for webstedsgendannelse) og konfigurerer den derefter som en lokal gateway under normal cloudforbundet drift og som en gateway for webstedsgendannelse under en WAN-afbrydelse (eller cloudafbrydelse). Dette reducerer de samlede ejeromkostninger for slutkunden markant og sparer også administrative omkostninger, da der kun er konfigureret og administreret en enkelt gateway.

For detaljer, se Samlokalisering af lokal gateway og webstedsoverlevelse på Cisco IOS-administrerede gateways

14. september 2023

Nogle brugerindstillinger i opkaldsbrugerportalen er tilgængelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brugerindstillinger i Control Hub direkte uden krydsstart til opkaldsbrugerportalen.

• Prioritetsalarm

• Sekventielle opkald

• Accepter opkald selektivt

• Afvis opkald selektivt

• Viderestil opkald selektivt

For yderligere information, se Opsæt prioritetsalarm for brugere, Opsæt sekventiel ringning for brugere, Opsæt selektiv opkaldsaccept for brugere, Opsæt selektiv opkaldsafvisning for brugereog Opsæt selektiv viderestilling af opkald for brugere.

12. september 2023

Understøttelse af tredjeparts DECT -enheder

Denne funktion tilføjer understøttelse af tredjepartsenheder til Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B og W70B.

For mere information, se Understøttede enheder til Webex Calling.

11. september 2023

Aktivér understøttelse af firmwarekanal for MPP-telefoner

Denne funktion hjælper dig med at administrere MPP-firmwareopgraderingerne ved hjælp af Control Hub. Denne funktion giver dig mulighed for at:

• Test tidlige versioner af MPP-firmwaren.

• Kontrollér produktionsudrulningen af MPP-firmwaren på MPP-firmwarekanalen

For detaljer, se MPP Software opgraderingskanaler

9. september 2023

Serviceanmodninger i Control Hub til assistance til dedikeret instans på dag 0

Du kan oprette en serviceanmodning for at få servicehjælp til DNS-indtastning og firewallopdatering for at konfigurere en dedikeret instans.

For yderligere information, se Sådan indsender du en serviceanmodning

7. september 2023

Yderligere sprog understøttes til transskription af voicemail

Udvidelse af understøttelse af transskription af telefonsvarerbeskeder til fransk, tysk og spansk, ud over det engelske sprog.

For mere information, se Voicemail-transkription til Webex Calling

5. september 2023

Tillad brugere, der kun har adgang til udvidelser, at bevæge sig fra én placering til en anden

Administratoren kan flytte brugere (både brugere, der ringer op, og brugere, der ikke ringer op) fra én placering til en anden uden at påvirke deres identitet samt indstillinger for opkald og telefonsvarer.

For yderligere information, se Flyt brugere fra én placering til en anden.

August

31. august 2023

Klargørings-API: Aktivering af enhed

Tilføjer understøttelse af aktivering af enheder via enhedsaktiverings-API'en i Webex for Developers-platformen.

For mere information, se Webex for udviklere.

Klargørings-API: Skabeloner til enhedskonfiguration af linjetaster

Tilføjer understøttelse af enhedskonfigurations-API'en til at administrere linjenøgleskabeloner i Webex for Developers-platformen.

For mere information, se Webex for udviklere.

16. august 2023

Nye opkalds-id-felter i rapporten om detaljeret opkaldshistorik for Webex Calling

Tilføjelse af følgende opkalds-ID-felter til rapporten Detaljeret opkaldshistorik for at hjælpe dig med at korrelere mellem oprettede og afsluttede opkaldsposter:

• Lokalt opkalds-id

• Eksternt opkalds-id

• Netværksopkalds-id

• Relateret opkalds-id

• Brugernummer

• Opkaldsresultat

• Årsag til opkaldsresultat

Få flere oplysninger i sektionen med rapporten om detaljeret opkaldshistorik for Webex Calling i Rapporter til din Cloud Collaboration-portefølje.

11. august 2023

Webex-opkaldsmediekvalitetsrapport

Du kan nu finde mediekvalitetsmålinger af opkaldsben, f.eks. lydforstyrrelse, tab af videopakke, anvendt forbindelse og meget mere med rapporten om Webex Calling-mediekvalitet.

For detaljer, se afsnittet Rapport om opkaldsmediekvalitet i Rapporter for din Cloud Collaboration Portfolio og Fejlfinding af Webex Calling Media Quality i Control Hub.

Nye globale filtre i analyser af detaljeret opkaldshistorik

Tilføjelse af følgende globale filtre til sektionen Detaljeret opkaldshistorik i Webex Calling-analyser:

• Brugernavn

• E-mail

• Slutpunktstype

• Enhedstype

Få flere oplysninger i sektionen med rapporten om detaljeret opkaldshistorik for Webex Calling i Rapporter til din Cloud Collaboration-portefølje.

9. august 2023

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Papua Ny Guinea

• Østtimor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

Nogle brugerindstillinger i opkaldsbrugerportalen er tilgængelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brugerindstillinger i Control Hub direkte uden krydsstart til opkaldsbrugerportalen.

• Planlægninger

• Opkaldsbesked

Få flere oplysninger i Opret tidsplaner for opkaldsindstillinger og Aktivér opkaldsunderretninger for brugere.

7. august 2023

Optagelse af opkald på virtuelle linjer

Optagelse af opkald på virtuelle linjer giver dig mulighed for at optage opkald på virtuelle linjer. Alle samtaler, der finder sted på de virtuelle linjer, optages og gemmes til senere brug. Med denne funktion kan du registrere vigtige forretningssamtaler, overvåge kundeinteraktioner og sikre overholdelse af brancheregler.

Få flere oplysninger i Administrer optagelse af opkald for Webex Calling-brugere.

1. august 2023

Tilføj Polycom Sound Station IP 5000, 6000 til Webex Calling

Webex Calling understøtter nu tilføjelse af Polycom Sound Station IP 5000 og 6000 som Cisco-administreret enhed i Control Hub.

For detaljer, se Understøttede enheder til Webex Calling

Juli

31. juli 2023

Forbedring af brugerdefineret kontaktgruppeliste

Webex Calling giver nu mulighed for at tilføje placeringsfunktioner som f.eks. viderestillingsgruppe til den brugertilpassede kontaktgruppeliste. Listen er synlig i receptionistklienten.

For detaljer, se Webex for udviklere

28. juli 2023

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse i Bangladesh.

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

26. juli 2023

Forbedringer af Webex Calling API-dokumentationsstrukturen

Omorganiserede Webex Calling API-dokumentationen for at gøre det nemmere for udvikleren. Vi har også tilføjet indhold for at informere udviklere om ændringer, kendte problemer og nye værktøjer, der kan hjælpe med at bygge brugerdefinerede løsninger ved hjælp af disse API'er.

For detaljer, se Webex for udviklere

24. juli 2023

Nogle brugerindstillinger i brugerportalen for opkald er tilgængelige i kontrolhub'en.

Administratorer kan konfigurere følgende brugerindstillinger i Control Hub direkte uden krydsstart til opkaldsbrugerportalen.

• Forstyr ikke

• Afvisning af anonymt opkald

• Opkaldstidszone for brugere og arbejdsområde

For detaljer, se Slå Forstyr ikke for brugere, Forhindre brugere i at modtage anonyme opkald, og Skift tidszone for bruger- og arbejdsområdeenheder.

19. juli 2023

Opkaldsoverførsel og visuel telefonsvarer i Webex Calling til Chrome

Som en Webex Calling for Chrome-brugere kan du viderestille opkald ved hjælp af mulighederne for konsultation og blind viderestilling . Disse valgmuligheder giver dig mulighed for at viderestille opkald til dine kolleger eller dine mobilenheder.

Webex Calling til Chrome tilbyder også visuel telefonsvarer. Hvis voicemail er aktiveret for dig på Webex Calling til Chrome-klient ved hjælp af indikator for ventende meddelelse, kan du se de talemeddelelser , du har modtaget. Du kan også lytte til dine beskeder eller se en afskrift af telefonsvarer når som helst fra klienten.

Få flere oplysninger i Webex Calling til Chrome og Webex Calling til | Chrome-udgivelsesnoter.

17. juli 2023

API til at vælge foretrukken enhed til opkaldshåndtering

Med den stigende brug af Webex -klienter og hybridarbejdsmiljøer er det ønskeligt for slutbrugere at vælge deres foretrukne enhed til at håndtere API-baseret opkaldshåndtering. Denne funktion giver mulighed for at lade administratoren eller slutbrugeren vælge den enhed, der skal bruges til automatisk svar og tvungen fjernbetjening.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

Den nye firmware understøtter disse funktioner:

1. Understøttelse af Hot Desking-funktioner til88xx desktop- IP -telefoner.

2. Nye funktionstaster til at fjerne deltagere fra deltagerlisten i ad hoc-konferencefunktionen.

3. Nye funktionstaster i et Webex-møde til en liste over deltagere, slå lyden fra/til (88xx kun undtagen Cisco 8875)

14. juli 2023

Overholdelse af meddelelser om opkaldsoptagelse

Webex Calling understøtter nu afspilning af "meddelelser om overholdelse" for opkaldsoptagelse. Dette kan aktiveres for indgående opkald fra PSTN, udgående opkald til PSTN eller begge dele. Ved at aktivere denne funktion afspiller Webex Calling en overholdelsesmeddelelse for at sikre, at PSTN-parten er klar over, at opkaldet kan optages. Når denne funktion er aktiveret, tilsidesætter den meddelelsen på brugerniveau. Når opkaldet overføres, afhentes eller konfereres, hører PSTN-parten ikke flere meddelelser om optagelse af opkald. Meddelelsen på brugerniveau opgraderes til kun at afspille for PSTN-opkald, kun interne opkald eller begge. Denne ændring hjælper kunder, der ikke ønsker meddelelser om interne opkald, med at minimere antallet af meddelelser, der afspilles under opkaldet.

Få flere oplysninger i Administrer optagelse af opkald til Webex Calling.

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse til disse lande:

• Cambodja

• Haiti

• Laos

• Mongoliet

Rediger placeringsabonnement-id

Administratorer kan nu flytte placeringer mellem abonnementer med en opkaldslicens fra et suspenderet abonnement til et aktivt abonnement uden at kontakte supportteamet.

Få flere oplysninger i Rediger placeringsabonnement for Cisco-opkaldsplaner fra Control Hub.

1. juli 2021

Nye valgmuligheder for automatisk omstilling af meddelelser

Nu kan administratorer uploade meddelelser til brug med deres automatiske Webex Calling -assistenter. Når det er overført, kan administratorer vælge de påkrævede meddelelser under konfigurationen af automatisk omstilling i Control Hub.

For detaljer, se Administrer automatiske ombud i Control Hub

7. juli 2023

API-klargøring: Meddelelseslager

Tilføjelse af support til administratorer for at oprette en pulje på organisationsniveau af meddelelser og medier. Få flere oplysninger i Meddelelseslager.

3. juli 2023

Webex Calling Markedsudvidelse

Webex Calling udvider sin tilstedeværelse i disse lande:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nu sælge og implementere Webex Calling i disse lande:

• Angola

• Kenya

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

Juni

30. juni 2023

Webex Calling-lokationsadministrator

Webex Calling lader dig tildele placeringsspecifikke administratorer til Webex Calling tjenester. Kundeadministratorer kan tildele placeringsadministratorer at administrere mange placerings- og brugerfunktioner baseret på placeringsomfanget.

Se flere oplysninger Uddelegere placeringsadministration .

Kvalitetsindsigt for Webex Calling-administratorer

Hjælper administratorer med at få indsigt i kvalitetsproblemerne i disse scenarier samt den mulige løsning:

• Ingen medier strømmer gennem opkaldene

• Kunne ikke oprette mediestioptimering.

For detaljer, se Fejlfinding af Webex Calling-mediekvalitet i Control Hub

27. juni 2023

Webex Calling Hot-desking-support til MPP

Denne funktion integrerer opkaldsfunktionerne i Webex Hot Desking-funktionen for MPP-enhederne. En MPP, der er tildelt et arbejdsområde aktiveret til Hot Desking, giver brugeren mulighed for at erhverve denne enhed som sin personlige enhed. Ved Hot-desked er brugerens Webex Meetings og Webex Calling -funktioner tilgængelige på denne enhed. Denne funktion opdaterer Webex Hot-desking-funktionen for at give MPP-enheder funktioner til møder og opkald.

Se flere oplysninger Konfigurer Hot Desking og Log ind på en delt telefon (Hot Desking) .

Se agentdashboard for opkaldskøer

Med denne funktion kan en administrator se alle de agenter, der hører til opkaldskøer, og deres status. Administratorer kan ændre Deltag/Fjern deltagelse status for agenter fra opkaldskøen.

Se flere oplysninger Administrer agenter for opkaldskøer .

5. juni 2023

Receptionist-klienten understøtter nu titel og mobil til Webex Calling

Receptionistklienten viser nu titlen og mobilnummer for Active Directory kunder (eller lignende Cloud Directory-tjeneste).

Maj

24. maj 2023

Forbedret overlevelsesevne for dedikeret Webex Calling -forekomst

Under et netværksudfald eller cloudafbrydelse, der forhindrer brugere på webstedet i at oprette forbindelse til dedikeret Webex Calling -forekomst, påtager Node for Enhanced Survivability sig ansvaret for videresendelse af viderestilling af opkald . Under hele udfaldet behandler noden for forbedret overlevelse alle interne PSTN og nødopkald for brugerne på det filialsted, som oplever udfaldet.

Få flere oplysninger i Forbedret gendannelse for dedikeret forekomst af Webex Calling.

17. maj 2023

Klargørings-API: Aktivering af enhed

Tilføjelse af understøttelse af enhedsaktivering. Denne API giver administratorer mulighed for at tilføje eller fjerne Webex Calling enheder til Webex Calling brugere og -steder.

For detaljer, se Opkaldsindstillinger for enhed

13. maj 2023

Webex Calling understøtter CallCabinet som udbyder af opkaldsoptagelse

Webex Calling understøtter flere udbydere af optagelse af opkald for en enkelt organisation. CallCabinet er nu en understøttet udbyder af optagelse af opkald til Webex Calling . CallCabinet understøttes for organisationer, der er hostet i USA. Understøttelse af CallCabinet som udbyder af optagelse af opkald til andre regioner sker i faser.

CallCabinet er en cloud-native taleoptagelsesløsning, der tilbyder fremtidssikret overholdelse af lovgivning af lovgivningen og næste generation af samtaleanalyse med brugertilpasset business intelligence-rapportering og automatisering af kvalitetssikring. Den næste generation af kunstig intelligens driver denne løsning og bruger specialiserede maskinlæringsalgoritmer til at levere enestående forretningsintelligens i realtid. CallCabinet tilbyder ubegrænset cloud-lagerplads eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lagerplads. Bestil denne optagelsesløsning via Cisco Commerce Workspace (CCW).

For yderligere oplysninger, se Administrer optagelse af opkald af opkald for Webex Calling -brugere, og aktivér optagelse af opkald for en organisation .

9. maj 2023

Antispam til Webex Calling – blokering af opkald (brugerblokering)

Webex Calling -brugere og administratorer kan blokere spam-, telemarketing- og chikaneopkald fra PSTN -opkald ved at blokere deres numre. Webex Calling -administratorer kan blokere numre fra Control Hub. Webex Calling -brugere kan blokere numre fra Webex -appen og Cisco -enheder.

Se flere oplysninger Bloker indgående spamopkald og Webex appen| Blokerer opkald .

3. maj 2023

Supervisor-filter for at få vist Agentstatistik

Administratorer kan bruge filteret Supervisor til at se statistik over agenter, der administreres af en bestemt supervisor i Agenter til opkaldskø . Download de filtrerede data, og del dem med supervisoren.

Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

2. maj 2023

Optimer CSV anmodninger i massevis

Optimering af CSV -eksport- og importfunktionen for at understøtte opdatering af individuelle felter for brugere på tværs af en placering eller organisation.

Se flere oplysninger Administrer brugeropkaldsdata .

Hot Desking til opkald på MPP- og Room OS-enheder

Understøtter funktionen Hot Desking for Webex Calling på MPP- og Room OS-enheder.

For detaljer, se Webex Calling-funktionssupportmatrix

Understøttelse af meddelelseslager

Administratorer kan nu oprette en pulje af meddelelser på organisationsniveau. Du kan senere gøre disse meddelelser tilgængelige for Webex Calling tjenester, såsom:

• Hilsner til automatisk omstilling

• Hilsner til opkaldskø

• Musik i kø

• Slutbrugermeddelelser såsom voicemail

Se flere oplysninger Administrer meddelelseslager .

Understøttelse af "Medbring dine egne nøgler" (BYOK) og hybrid datasikkerhed (HDS) i Webex Calling

Funktionerne BYOK og HDS kan nu sikres Webex Calling brugerdata, herunder voicemails, voicemail-afskrifter og faxmeddelelser. For at aktivere disse avancerede sikkerhedsfunktioner skal du have Pro Pack til Control Hub-tilføjelsesprogrammet og administratorkonfiguration. Uden BYOK- og HDS-konfigurationen (eller Pro Pack) kan du sikre brugerdata med Cisco -nøgler. Webex Key Management System (KMS) administrerer Cisco -nøglerne for at forbedre sikkerheden og beskyttelsen af personlige oplysninger i Webex som standard.

Se flere oplysninger Administrer din egen kundehovednøgle og Webex Hybrid-datasikkerhed .

April

29. april 2023

UC-profil og opkaldsadfærd er nu en del af opkaldsskabelonen

Indstillingerne for opkaldsadfærd og UC-profil kan nu konfigureres i gruppeskabelonen, hvilket gør det muligt at konfigurere lokale opkaldsindstillinger på tværs af grupper i en organisation.

Bemærk: Indstillingerne for opkaldsadfærd og UC-profil føjes til gruppeskabelonen og fjernes fra CSV-massefilen . Download en ny CSV (uden disse felter) for at undgå at støde på en fejl.

Se flere oplysninger Konfigurer opkaldsadfærd og Tilføj flere brugere i Control Hub med CSV skabelonen .

Lokalnumre kan nu ses på brugerens kontaktkort

Med denne funktion kan virksomhedsbrugere se det tildelte lokalnummer for alle opkaldsbrugere i systemet. Tidligere var der nogle tilfælde, hvor lokalnummeret ikke blev vist.

Se flere oplysninger Indstil opkaldsindstillinger for brugere af Webex appen .

28. april 2023

Support Hoteling-vært for brugere og Altid viderestilling af opkald for arbejdsområder

Du kan nu aktivere Hoteling-værter på Webex Calling Professional-licensen. Denne funktion understøtter også, at arbejdsområder kan have Viderestilling af opkald indstillet i Control Hub og på enheden.

Se flere oplysninger Hotelophold i Control Hub og Konfigurer opkaldsviderestilling af opkald for brugere og arbejdsområder .

27. april 2023

Mulighed for at gendanne Webex Calling-tjenesten, når den er slettet

Hvis administratorerne fejlagtigt fjerner opkaldslicenser for en bruger, kan administratoren gentildele licenserne inden for 10 dage for at oprette eksisterende tjenester. Hvis administratoren fejlagtigt fjerner hele opkaldsabonnementet, har administratoren 10 dage til at gendanne tjenesten, før han fjerner alle opkaldskonfigurationer permanent.

Se flere oplysninger Gendan opsagt abonnement .

26. april 2023

Aktivér automatisk svar for receptionistklienten

Receptionistklienten understøtter ikke muligheden for automatisk svar. Denne funktion giver receptionistklientbrugeren mulighed for at slå valgmuligheden for automatisk svar til eller fra for udgående og indgående opkald. Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig i USA og Canada.

Se flere oplysninger Kom godt i gang med din receptionistklient .

17. april 2023

Understøttelse af hebraiske prompter i Webex Calling

Understøttelse af hebraisk gør det muligt for kunder i Israel og de brugere, der ringer til dem, at få en lokaliseret oplevelse.

Se flere oplysninger Sprog , som Webex understøtter .

16. april 2023

Forbedret understøttelse af funktioner til Poly- og Yealink-enheder

Tilføjer understøttelse af følgende funktion til Poly-enheder, som allerede er certificeret til Webex Calling :

• Aktivitetsbaseret kontor

• N-vejsopkald

• Direktør og direktionsassistent

• Optagelse af opkald

• Opkaldskø

• Hurtigopkald for lokal enhed

For detaljer, se Poly- og Yealink-support på Webex Calling

11. april 2023

Understøttelse af Webex Calling API

Du kan nu få adgang til Webex Calling API'er ved hjælp af Service Apps. For at komme i gang med at bruge tjenesteapps, se Brug af Webex Service Apps .

4. april 2023

Webex Calling understøtter flere udbydere af opkaldsoptagelse

Webex Calling understøtter flere udbydere af optagelse af opkald for en enkelt organisation. Imagicle er nu en understøttet udbyder af optagelse af opkald til Webex Calling . Imagicle er understøttet i USA. Understøttelse af Imagicle som udbyder af optagelse af opkald til andre regioner udføres i faser.

Imagicle er en cloud-baseret løsning til stemmeoptagelse, der tilbyder kompatibel stemmeoptagelse med analytiske transskriptioner og følelsesanalyse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle Cloud eller valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager. For at bestille Imagicle licenser til optagelse af opkald skal du bruge Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorer kan nu vælge udbyder af optagelse af opkald på organisationsniveau eller vælge en udbyder af optagelse af opkald for en bestemt placering.

For mere information, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og Aktiver opkaldsoptagelse for en organisation

Marts

Webex Calling til Chrome

Denne udgave tilbyder fuld funktionalitet og understøttelse af de funktioner, der var tilgængelige i eksempelversionen.

Se flere oplysninger Webex Calling til Chrome Produktbemærkninger og Webex Calling til Chrome .|

22. marts 2023

Webex Calling Hot Desking-support til 8875

Denne funktion integrerer opkaldsfunktionerne i Webex Hot-desking-funktionen til MPP 8875-enhederne. En MPP 8875, der er tildelt til et arbejdsområde, der er aktiveret til Hot Desking, giver brugeren mulighed for at erhverve denne enhed som deres personlige enhed. Når Hot Desked er brugerens Webex Meetings- og Webex Calling-funktioner tilgængelige på denne enhed.

Se flere oplysninger Konfigurer Hot Desking og Brug en delt fastnettelefon (Hot Desking) .

21. marts 2023

Understøtter samlet opkaldshistorik på MPP-enheder til arbejdsområder

I øjeblikket er alle MPP-enheder indstillet til at bruge Webex opkaldshistorik, men arbejdsområder med MPP har ikke adgang til Webex opkaldshistorik. MPP-enheder skal vide, hvornår de er tildelt til Workspace-forekomster, og for at kunne gå tilbage til lokal opkaldshistorik.

For yderligere oplysninger, se Webex-funktioner tilgængelige på Cisco MPP-enheder

17. marts 2023

Webex Meetings -integration på MPP 8800-serien

Denne funktion integrerer MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings -funktioner. Vi introducerer disse Webex Meetings funktioner på MPP:

• Mulighed for at deltage i Webex Meetings via MPP ved at klikke på mødedeltag-knappen.

• Mulighed for at deltage i et møde fra mødemenuen når som helst, mens mødet er i gang.

• Deaktiver telefonifunktioner som f.eks. hold, konference og omstilling under et møde.

• Mulighed for at se deltagere i mødet.

For yderligere oplysninger, se Cisco videotelefon 8875 .

5. marts 2023

Placeringsfiltrering for enheder i Control Hub

Denne funktion forbedrer den administrative oplevelse markant for Webex Calling . Den tillader filtrering af fanen Enheder efter Webex Calling Placering.

2. marts 2023

Understøttelse af flere linjer i Webex Calling ved hjælp af virtuelle linjer

I dagens multitasking-miljø kan superbrugere som kontaktcenteragenter have brug for at kommunikere på flere linjer. Understøttelse af flere linjer er slået til Webex Calling gør det muligt for brugere at foretage og modtage opkald med forskellige numre, hvilket giver brugerne mulighed for at administrere deres dag effektivt. Brugere kan se alle de linjer, der er tildelt til deres enheder, på ét sted. Konfigurer opkaldsindstillinger for hver linje, f.eks. kan hver linje have sit unikke opkalds- ID og telefonsvarer med indikation af ventende besked. Virtuelle linjer aktiveret Webex Calling administratorer til at oprette linjer uden at kræve en licens og bruger-ID eller e-mailadresse. Du kan tildele disse linjer til brugerens enheder og Webex -appen som funktion med flere linjer.

For yderligere oplysninger, se Understøttelse af flere linjer i Webex Calling ved hjælp af virtuelle linjer .

Aktivér konfiguration af flere linjer på tværs af Webex Calling-lokationer

Webex Calling administratorer kan konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på brugerens enheder og Webex -appen for andre placeringer end brugerens hjemmeplacering. Når der foretages et opkald ved at vælge linjen, dirigeres opkaldet fra PSTN-forbindelse til det sted, hvor nummeret hører hjemme.

For mere information, se Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af lokationer

Webex Calling understøtter virtuelle lokalnummerområder

Virtual Extension Ranges forenkler konfigurationen til integration med tredjeparts telefonisystemer. Den giver mulighed for at definere tilknytningen med et interval af numre og præfiks og dirigere numrene til det PSTN , der er knyttet til placeringen.

For yderligere oplysninger, se Konfiguration af virtuelt lokalnummer i Control Hub .

Februar

28. februar 2023

Webex begrebet placeringer

Webex introducerer et nyt organisatorisk koncept for placering, der fungerer på tværs af Webex tjenester. Webex administratorer kan tildele brugere og arbejdsområder til placeringer og bruge disse placeringer til at organisere deres overordnede organisation. For specifikke Webex tjenester kan de bruge placeringer til at tilknytte specifikke indstillinger. Denne funktion udrulles i faser for forskellige regioner.

Forbedr Webex Calling CDR med yderligere felter

Rapporten Detaljerede opkaldsposter i Control Hub har nu nye felter. Dette giver kunderne mulighed for at foretage en dybere analyse af deres opkaldsdata fra Webex Calling . Det giver også tredjeparter mulighed for at forbedre deres Webex Calling analyse- og rapporteringsintegrationer.

Her er en liste over nye felter, der er tilføjet:

1. Kaldte cifre

2. Udgivelsespart

3. Omdirigeringsnummer

4. Placering eller websted UUID

5. Afdelingens UUID

6. Omstillingsrelateret opkalds- ID

7. Godkendelseskode

For detaljer, se Rapporter for din cloud-samarbejdsportefølje

21. februar 2023

Webstedsoverlevelsesevne for Webex Calling

Denne funktion sikrer, at din virksomhed altid er tilgængelig, selv hvis din netværksforbindelse til Webex går i stykker. Site survivability bruger en router på dit lokale netværk som en Survivability Gateway med mulighed for at levere en fallback-opkaldstjeneste til on-site slutpunkter. Selvom din netværksforbindelse forhindrer dig i at oprette forbindelse til Webex, kan slutpunkter på stedet stadig foretage og modtage opkald via Survivability Gateway.

Denne funktion kan placeres sammen med Unified SRST til Unified Communications Manager. Slutpunkter fra begge systemer kan registreres til den samme gateway, kan ringe til hinanden og kan bruge en fælles PSTN trunk under et afbrydelse.

For yderligere oplysninger, se Websteds overlevelsesevne for Webex Calling .

9. februar 2023

Klargøring af CSV: Parkering af opkald

Tilføjelse af understøttelse af parkering af opkald via CSV fra Control Hub . Denne funktion er tilgængelig for partnere og kunder.

For yderligere oplysninger, se Parkering af opkald i Control Hub .

2. februar 2023

Understøttelse af Directory Service til dedikeret forekomst

Denne funktion giver dig mulighed for at synkronisere og administrere brugere fra skyen til den lokale eller cloud-UC-infrastruktur som f.eks. Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unity Connection med Webex Calling Dedikeret forekomstkatalogtjeneste. Under synkronisering importerer systemet en liste over brugere og tilknyttede brugerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende Cloud Directory-tjeneste) til Webex Identity Service.

For yderligere oplysninger, se Understøttelse af Directory Service for dedikeret forekomst .

Januar

31. januar 2023

Receptionist Client understøtter nu oprettelse af brugerdefinerede grupper via API

Et nyt sæt API'er tillader oprettelse af brugerdefinerede grupper, som Receptionist-klienten kan bruge til hurtigt at behandle og administrere opkald for din organisation.

For yderligere oplysninger, se her .

Brugersynkronisering fra Control Hub til dedikeret instans (sydgående synkronisering)

Denne funktion giver følgende:

1. Understøttelse af skybaseret LDAP -integration (Azure) til Control Hub

2. Brugere, der synkroniseres fra lokal AD til Control Hub via Directory Sync eller fra Cloud LDAP, kan synkroniseres til dedikeret forekomst.

30. januar 2023

Webex Call-integration med Microsoft Teams til Dedikeret forekomst

Foretag problemfrit dedikerede forekomstopkald i Microsoft Teams uden at afbryde din arbejdsgang eller skifte mellem applikationer.

For yderligere oplysninger, se Webex Call-integration med Microsoft Teams til dedikeret forekomst .

27. januar 2023

Reduktion af antispam: Blokerer indgående opkald

Webex Calling administratorer kan bruge Control Hub for at blokere spam-, telemarketing- og chikaneopkald fra PSTN -opkald.

For yderligere oplysninger, se Opsæt opkaldsblokeringsliste .

23. januar 2023

Webex Gateway-administration via Control Hub

Denne funktion giver en forenklet proces til onboarding og administration af Cisco IOS XE-gateways fra Control Hub . Gateway-administrationsstikket opretholder en forbindelse mellem Control Hub og gatewayen, så du kan overvåge gatewaystatus og udføre vedligeholdelsesopgaver fra Control Hub . Denne funktion giver følgende fordele:

• Forenklet klargøring af gateway-tjenester

• Forenklet vedligeholdelse af gatewayen fra Control Hub grænsefladen

• Reduceret afhængighed af Cisco TAC

For yderligere oplysninger, se Tilmeld Cisco IOS administrerede gateways til Webex-cloud , Tildel tjenester til administrerede gateways , og Valider Cisco Local Gateway Configuration via Control Hub .

19. januar 2023

Bridging af opkald for brugere på visning af delt linje

Brugere på delt opkaldsvisning kan oprette bro til et aktivt opkald , der er på den samme delt linje . Brugere på MPP-enheden kan bruge en programmerbar funktionstast til at oprette bro til et opkald fra den delt linje . På Webex -appen kan brugere bruge funktionsaktiveringskoden (FAC) til at oprette bro til opkaldet.

For yderligere oplysninger, se Udseende på delt linje for Webex -appen , Konfigurer dine Webex Calling funktioner , og Delte linjer på din bordtelefon med flere platforme .

17. januar 2023

Forbedringer af opkaldsparkeringsfunktionen i Webex Calling

Forbedringer af funktionen til parkering af opkald giver administratorer mulighed for at tilføje lokalnumre, der parkerer opkald, som parkeringsdestinationer i en gruppe med parkering af opkald. Denne funktion forenkler parkering af opkald, da brugere ikke behøver at huske lokalnummeret Parkering for at parkere et opkald. De kan bruge Gruppepark mulighed for at parkere opkaldet på begge bordtelefoner og Webex -appen.

For yderligere oplysninger, se Parkering af opkald i Control Hub .

12. januar 2023

Forbedringer til ad hoc-konference (3-vejs opkald).

Webex Calling administratorer kan definere ad hoc-konferenceadfærd, når konferenceværten forlader konferencen. Når denne indstilling er aktiveret, fortsætter konferencen, når værten forlader konferencen, hvilket efterlader andre deltagere. Når denne indstilling deaktiveres, afbrydes konferencen, når værten forlader.

For yderligere oplysninger, se Kontrollér afslutning af ad hoc-konference .

8. januar 2023

Understøttelse af DND (Don't Disturb Synchronization) i dedikeret forekomst

Hvis du har brug for tid til at fokusere på en opgave eller har brug for tid væk fra arbejde, skal du aktivere DND fra enten Webex -appen eller telefonen for at sætte meddelelser om opkald og Meddelelser på pause. Når en bruger aktiverer DND på telefonen, integreres denne tilstand med brugerens Webex -app. Derfor sætter denne valgmulighed opkalds- og beskedunderretninger midlertidigt. Når du er klar, kan brugeren deaktivere DND fra enten Webex -appen eller telefonen. Når indstillingen DND deaktiveres, genoptages opkalds- og beskedmeddelelser på alle enhederne.

December

16. december 2022

Ribbon Core Session Border-controllere er valideret til brug med Webex Calling som godkendte lokale gateways (LGW'er) til lokalt baseret PSTN.

Få flere oplysninger i afsnittet Support til tredjeparts-SBC i Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling .

Understøttelse af brugerdefinerede linjenavne til Webex Calling-enheder og Webex-apps

Du kan nu bruge tilpasset linjetekst til linjeetiketterne på MPP-enhederne og Webex -appen.

For yderligere oplysninger, se Konfigurer og administrer Webex Calling -enheder .

Forbedre onboarding-oplevelsen for enhedsmigrering

Start firmwaremigreringerne enten fra flowet for tilføjelse af enheder eller fra enhedsmigreringsforløbet. Du kan også aktivere MPP-migreringslicensen og senere ombord til Webex Calling .

For yderligere oplysninger, se Overfør din telefon til Webex Calling .

9. december 2022

Understøttelse af visning af delt linje på Webex -appen

Denne funktion giver mulighed for Control Hub administrator til at tildele visninger af delt linje til slutbrugerens Webex -app for at give følgende egenskaber:

• Understøtter et fast antal linjer, der kan tildeles i Webex appen.

• Mulighed for at klargøre andre brugeres linje som delt linje linjevisning på Webex -appen (som i MPP-telefon).

Se flere oplysninger Udseende på delt linje for Webex -appen .

Understøttelse af synkronisering af tilstedeværelse på opkald i dedikeret forekomst

Med denne funktion synkroniseres din fastnettelefon aktive opkaldsstatus med Webex -appen, hvilket gør det muligt for dine kolleger at se statussen for din fastnettelefon i deres Webex -app. Når du er i gang med et aktivt opkald, ændres din tilstedeværelsesstatus til 'ved opkald'. Denne status skifter tilbage til tilgængelig, når dit opkald afsluttes.

For yderligere oplysninger, se Synkronisering af opkaldstilstedeværelse i dedikeret instans.

Organisationsindstillinger for Webex Calling

Administratorer kræver Webex API-kapacitet for at hente eller ændre indstilling i en kundes organisation. Denne API giver partneradministratorer mulighed for at læse, skrive og ændre Webex Calling indstillinger for en bestemt organisation.

Klik på for at få yderligere oplysninger her .

8. december 2022

Identificer viderestilling af opkald fra opkaldskø, søgegruppe, chef-assistent

Denne funktionalitet gør det muligt for brugere af Webex appen at se på opkaldshistorikken og skelne mellem indgående opkald fra søgegruppe og opkaldskø. Chefer og assistenter kan bruge funktionen Exec-Assistent i Webex -appen til at se opkaldshistorik og identificere, om et indgående opkald blev besvaret af en chef eller en assistent.

6. december 2022

Webex-opkald til Chrome (forhåndsvisning)

Webex Calling til Chrome giver brugerne adgang til Webex Calling oplevelse direkte fra Chrome-browseren uden behov for en separat desktopapplikation. Kommer snart som en udvidelse i Chrome Webshop, Webex Calling til Chrome leverer en kraftfuld suite af funktioner til virksomhedsopkald via en intuitiv, browserbaseret softphone. Det flydende Webex Calling til Chrome softphone ser ud og føles som en desktopapplikation og leverer de opkaldsfunktioner i virksomhedskvalitet, du har brug for, herunder klik for at ringe op, lokalnummeropkald, telefonbogsintegration og live tilstedeværelse, alt sammen via et Chrome-lokalnummer, der eliminerer behovet for at skifte mellem separate applikationer .

Dette er en forhåndsvisning af udgivelsen.

For flere oplysninger, herunder udgivelse og understøttelse af funktioner, se Webex Calling til Chrome| Produktbemærkninger og Webex Calling til Chrome (versionsversion) .

Business-sms-beskeder til Cisco -kunder med opkaldsplan i USA og Canada

Business sms'er til Webex Calling er en sikker og kompatibel måde at sende person-til-person tekstbeskeder til kunder, partnere og leverandører. Virksomheds-sms er problemfrit integreret i hele Webex appen, så brugerne nemt kan sende og modtage tekstbeskeder via den velkendte oplevelse, som de er vant til, uden at skulle skifte mellem applikationer.

Se flere oplysninger Aktivér Business-sms'er , Webex appen| Send en sms og Webex appen| SMS-beskeder .

5. december 2022

AudioCodes SBC-understøttelse af Webex Calling Local Gateway

AudioCodes Session Border Controllers er valideret til brug med Webex Calling som godkendte lokale gateways (LGW'er) til lokalt baseret PSTN.

Få flere oplysninger i afsnittet Support til tredjeparts-SBC i Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling .

Webex-opkaldsanalyse - levering af detaljerede opkaldsposter i næsten realtid

API'et til detaljerede opkaldsposter giver kunderne mulighed for at søge efter opkaldsposter inden for 5 minutter efter afslutning af opkaldet for at få opdaterede oplysninger om deres Webex Calling installation. Brug disse data til intern rapportering, integration med tredjepartsværktøjer, analyser og overvågning af Webex Calling opkald i næsten realtid.

For yderligere oplysninger, se her .

2. december 2022

Webex Calling Markedsudvidelse

Udvider tilstedeværelsen af Webex Calling i følgende lande og områder:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

Klargørings-API-forbedringer – Flyt numre på tværs af placeringer

Tilføjelse af support, der tillader en administrator at flytte numre på tværs af placeringer. Denne API gør det muligt for brugere at bevare deres nummer, når de ændrer placeringen.

Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Sydkorea Medie PoP

Webex Calling medie point of presence (PoP) i Sydkorea lanceres for at levere lokale medier til sydkoreanske kunder. Dette reducerer ventetiden og forbedrer opkaldskvaliteten og viser samtidig Ciscos engagement i Sydkorea som et vigtigt vækstmarked for Webex Calling .

1. december 2022

Udløs automatisk firmwaremigrering af virksomhedstelefoner

Brug muligheden for automatisk at udløse Enterprise til MPP-firmwaremigrering fra Control Hub (via Cloud Connected UC).

For yderligere oplysninger, se Overfør din telefon til Webex Calling .

November

29. november 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimeret samarbejdsoplevelse, der giver Webex Calling til den indbyggede opkaldsfunktion på en slutbrugers mobiltelefon. Den fås som en tilføjelse til Webex Calling kunder i USA og Storbritannien.

For yderligere oplysninger, se Webex Go .

Webex Go: Forbedret oplevelse midt i opkald med Webex -appen

Mid opkaldsfunktioner som f.eks. slå lyd fra, 3-vejs opkald, parker eller genoptag er tilgængelige fra den indbyggede opkaldsgrænseflade. Webex Go-brugere, der har Webex App 42.9 og senere på deres mobiltelefon, kan bruge Webex -appen til at administrere et igangværende Webex Go-opkald.

For yderligere oplysninger, se Brug Webex Go på mobiltelefon .

Kundeadministrerede enheder – Yderligere funktioner og generisk understøttelse af enheder

Aktivering af funktioner såsom muligheden for at tildele kundeadministrerede enheder til brugerprofiler, tillade at tilføje delte linjer og tilføje en generisk enhedsprofil.

For yderligere oplysninger, se Tilføj din kundeadministrerede enhed .

Support til digitale faxpartnerløsninger

Webex Calling understøtter digitale faxløsninger fra partnere, der kan konfigureres via Control Hub . Imagicle, der leverer pålidelige, sikre og brugervenlige digitale faxløsninger, er nu tilgængelig.

For yderligere oplysninger, se Tilføj din kundeadministrerede enhed .

22. november 2022

Webex Calling er nu tilgængeligt i de franske oversøiske territorier

Udvider tilstedeværelsen af Webex Calling i følgende lande og områder:

• Fransk Guiana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint Pierre og Miquelon

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

3. november 2022

Certificer VG420 ATA-enheder med Webex Calling

Cisco VG420 ATA er en fuldt administreret ATA-mulighed med høj tæthed til Webex Calling der tilbyder op til 144 FXS porte. Cisco VG420 er en modulopbygget ATA, der leverer analoge tjenester via Amphenol-stik, der er designet til at levere analoge tjenester med høj tæthed til store virksomheds- og campusmiljøer.

Se flere oplysninger Konfigurer din Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Control Hub .

Yderligere forbedringer af enhedsindstillinger for Webex Calling MPP-telefoner

Yderligere forbedringer af enhedsindstillinger til Webex Calling MPP-telefoner, ATA'er og Cisco DECT, hvilket muliggør en forbedret løsning til administrationskonfiguration. Der er også tilføjet en ny fane med enhedsindstillinger for 840/860 Wifi-telefoner.

Se flere oplysninger Konfigurer og modificer enhedsindstillinger i Webex Calling .

1. november 2022

Fuld skærmoplevelse til administrerende brugere

fuld skærm , der blev lanceret i Control Hub den 18. oktober er nu indstillet som standardoplevelsen for administratorer.

Konsekvent søgning efter arbejdsområdeenheder på tværs af Webex -appen og -enheder

Denne funktion giver en ensartet oplevelse på tværs af Webex -appen og -enheder, når der udføres en søgning efter arbejdsområdeenheder.

Oktober

Understøtter Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nye MPP 8875-videotelefon har disse funktioner:

• Rig Webex Calling understøttelse af funktioner

• Onboarding til Webex Webex-cloud for servicevenlighedsfunktioner såsom genstart og ekstern PRT

• Første integration med Webex Meetings med én knap for at deltage og se deltagerlisten.

• Webex -telefonbogssøgning

• Webex Unified-opkaldshistorik

Se flere oplysninger Understøttede enheder til Webex Calling , og Cisco videotelefon 8875 .

28. oktober 2022

Oracle SBC-understøttelse af Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers er valideret til brug med Webex Calling som godkendte lokale gateways (LGW'er) til lokalt baseret PSTN.

Få flere oplysninger i afsnittet Certifikatbaserede trunks i Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling .

26. oktober 2022

Native Webex Calling -registrering for Webex -videoenheder

Denne funktion giver indbygget registrering af Webex -videoenheder (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inklusive midt i opkaldet Webex Calling funktioner som f.eks. hold eller genoptag, overførsel og konference.

Se flere oplysninger Understøttede enheder til Webex Calling og Matrix med understøttelse af Webex Calling -funktioner .

25. oktober 2022

Administration af gruppeopkald

Funktionssættet til styring af gruppeopkald er nu tilgængeligt. Gratis call center-funktioner, der er nemme at konfigurere og bruge. De avancerede opkaldskø giver nemme og overkommelige metoder til at understøtte teamopkaldshåndteringstjenester med høj opkaldslydstyrke som en del af Webex Calling .

Se flere oplysninger Oversigt over styring af gruppeopkald .

Her er en samling af opkaldskø :

• Tillad agenter at deltage i eller ophæve deltagelse i en bestemt opkaldskø

  Denne funktion giver en administrator mulighed for at konfigurere opkaldskø for agenten til at servicere opkald, eller en agent kan vælge den specifikke kø til serviceopkald, når de er tilgængelige.

  For yderligere oplysninger, se Administrer agenter for opkaldskøer .

• Administrer udgående opkald til agenter manuelt

  En administrator kan indstille agentens standardadfærd for udgående opkald (normalt CLID eller CLID i kø). Agenterne er i stand til at ringe til kunder og præsentere CLID'et fra en opkaldskø. Dette skjuler agentens CLID. Når kunderne ringer tilbage til køen, får de en ordentlig service i stedet for at blive dirigeret til en bestemt agent, som muligvis ikke er tilgængelig.

  For yderligere oplysninger, se Administrer agenter for opkaldskøer .

• Yderligere politikker for opkaldskøer

  Konfigurer opkaldskøer med en ferie- eller nattjeneste, og administrer strandede opkald. Det giver en organisation mulighed for at administrere deres opkaldskonfiguration.

  For yderligere oplysninger, se Administrer politikker for opkaldskø .

• Færdighedsbaseret distribution af opkaldskøer

  Tillader opkaldskøer at distribuere opkald til agenter baseret på deres færdigheder i stedet for et statisk mønster, såsom lineært eller ensartet. Dette sikrer, at kunderne dirigeres til den agent, der er mest dygtig til at servicere deres anmodning.

  For yderligere oplysninger, se Opret og administrer opkaldskø .

• IVR funktioner i fuld kø

  Opkaldskøer har forskellige meddelelser, der afspilles for at kommunikere til den, der ringer op. Disse meddelelser er en vigtig del af call center-køerne. Denne funktion understøtter politikkerne Call Whisper og Comfort Bypass.

  For yderligere oplysninger, se Administrer meddelelser om opkaldskøer .

• Supervisor overtager agentopkald

  Dette giver supervisorer i opkaldskøer mulighed for at overtage opkald, som deres tildelte agenter på nuværende tidspunkt håndterer.

  For yderligere oplysninger, se Administrer supervisorer for opkaldskøer .

• Introduktion af supervisorer til opkaldskøer

  Introducerer konceptet for supervisorer for opkaldskøer. Du kan knytte agenter i en opkaldskø til en supervisor, og supervisorerne kan lydløst overvåge og komme ind på opkald.

  For yderligere oplysninger, se Administrer supervisorer for opkaldskøer .

• Forbedring af tilbagekaldsfunktionen for Webex Calling

  Forbedre Webex Calling mulighed for kødannelse, der giver kunderne mulighed for tilbagekald, mens de venter i kø. Tilbagekald er en valgmulighed, der er tilgængelig for kunder, når deres estimerede ventetid for opkald overstiger en vis grænse. Kunder kan vælge at ringe tilbage og stå i en virtuel kø. Systemet vil ringe tilbage til kunden, når det er deres tid i køen og oprette forbindelse til en ledig agent.

  For mere information, se Administrer opkald i opkaldskø

21. oktober 2022

Migrerer CUP Mine kontakter til Webex appen

Brugere af Webex Calling -appen (Broadsoft UC-One) flytter til Webex -appen som en del af EOL/EOS . En ny proces er nu tilgængelig for partnere og kunder til at overføre deres CUP kontakter "Mine kontakter" til Webex , så de er tilgængelige fra Webex appen.

1. Send en e-mail til webexcalling-phd@cisco.com anmoder om eksport af CUP kontakt. Medtag organisations ID i e-mailen.

2. Den eksporterede kontaktliste leveres som en csv-fil til anmoderen sammen med en vejledning til at importere kontakterne igennem Control Hub .

18. oktober 2022

Webex Calling opkaldskø og -rapporter er nu tilgængelige

Du kan nu se data for opkaldskøer, der er oprettet i din organisation, såsom hvor mange opkald der blev afbrudt, den gennemsnitlige tid, som de personer, der ringede, ventede i opkaldskøer, det samlede antal indgående opkald mv.

For yderligere oplysninger, se Afsnittet Opkaldskø i Analytics til din Cloud Collaboration Portfolio og afsnittet Webex Calling i Rapporter til din Cloud Collaboration-portefølje for detaljer.

Opkaldsfunktionsdashboards i Control Hub: Automatisk omstilling

Du kan nu få vist data for automatiske omstillingsfunktioner, der er konfigureret i din organisation, f.eks. antal opkald i og efter åbningstider, antal opkald, der er dirigeret til automatiske omstillingsfunktioner, den travleste tid på dagen mv.

For yderligere oplysninger, se Automatisk omstilling i Analytics til din cloud-samarbejdsportefølje og afsnittet Webex Calling i Rapporter til din Cloud Collaboration-portefølje for detaljer.

Fuldskærmsoplevelse for brugere

Den højre panel (RHP)-oplevelse i øjeblikket i Control Hub er overført til en fuldskærmsoplevelse. Tilpas oplevelsen til den nye Control Hub og giver en intuitiv oplevelse til administration af brugernes opkaldsfunktioner.

Firmwaredistributionsserver

En ny firmwareserver er føjet til Webex Calling infrastruktur til at levere firmwaredownloads til enheder.

For yderligere oplysninger, se Firmwaredistributionsserver for detaljer.

September

30. september 2022

Forbedret linjetaststyring til Cisco MPP

Med udgangspunkt i den eksisterende funktion Konfigurer layout tilføjer linjetastskabeloner en ny administratoroplevelse, der gør det muligt at oprette og administrere linjetastskabeloner (layout, der kan anvendes på mange enheder). Den nye brugergrænseflade giver en administrator mulighed for at oprette flere skabeloner pr. Cisco MPP-model og giver mulighed for at anvende skabeloner på enheder på organisations- og placeringsniveauerne.

• Tilføjer muligheden for at oprette, anvende, se, redigere, duplikere og slette MPP-skabelonlayout.

• Tilføjer muligheden for at oprette en skabelon fra et eksisterende individuelt enhedslayout.

• Giver mulighed for at bruge flere skabeloner pr. MPP-model.

• Giver en hurtig måde at gendanne MPP'er tilbage til deres standardtilstand.

Få flere oplysninger på Konfigurer og administrer tildelinger af linjetaster i Control Hub .

15. september 2022

Webex Calling er nu tilgængeligt i Kina

Udvider tilstedeværelsen af Webex Calling at understøtte Kina som afdelingskontor.

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

Webex Calling er nu tilgængeligt i flere lande

Udvider tilstedeværelsen af Webex Calling i følgende lande og områder:

• Jordan

• Oman

• Pakistan

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

13. september 2022

Webex funktionsintegrationer på MPP-telefoner

Aktivering af disse funktioner på MPP-enhederne:

• Webex Unified-opkaldshistorik– MPP-enhedens opkaldshistorik viser opkald foretaget fra brugerens Webex-enheder og Webex-appen.

• Webex-katalogsøgning– MPP-enheder søger i Cloud-kataloget, der indeholder alle Webex-kontakter.

For detaljer om opdateringerne, se Aktivering af Webex -telefonbog og samlet opkaldshistorik på MPP-telefon .

6. september 2022

LED-mønster for MPP-linjetast og opdateringer af opkald fra opkaldshistorik

Denne funktion opdaterer standardindstilling for MPP-linjetastens LED-mønster, så det stemmer overens med det mønster, der bruges på Cisco Enterprise-telefoner. De nye mønsterdetaljer er dokumenterede her , se kolonnen Forudindstillet1 mønster og farve i tabel 24–31. Denne ændring påvirker kun nye organisationer eller eksisterende organisationer, der ikke bruger Enhedsindstillinger funktion. Organisationer, der bruger Enhedsindstillinger og ønsker at bruge det nye LED-mønster skal indstille LED-mønstret til Forudindstillet1 in Enhedsindstillinger .

For oplysninger om udrulningen af denne ændring, se MPP-telefon LED-mønster og opdateringer af opkaldshistorikken .

August

24. august 2022

Klargørings-API-forbedringer: Kerneplaceringer– Administratorer kræver Webex API-funktionalitet for at integrere deres applikationer eller systemer med Webex Calling-platformen. Denne API hjælper med at konfigurere, oprette eller ændre en Webex Calling placering.

Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

18. august 2022

Automatisk E911-kontooprettelse

Kunder i USA, Europa og Canada kan nu oprette deres E911-konti direkte fra Control Hub . Den nye guidebaserede arbejdsproces indeholder oplysninger om de handlinger, en administrator skal udføre i E911-administratorportalen. Dette flow giver administratorer mulighed for at gemme og afslutte på ethvert givet trin og senere genoptage, når alle oplysninger er tilgængelige. Kunder, der allerede har en E911-konto, kan logge ind med deres eksisterende RedSky-administratorlegitimationsoplysninger. En statusindikator i indstillingerne for E911 registrerer statussen i hele organisationen i konfigurationen af E911.

Se flere oplysninger Forbedret nødopkald til Webex Calling .

16. august 2022

I dag skal alle arbejdsområder oprettes og tildeles til en enhed. Da arbejdsområder kun kan understøtte én linje, gør denne automatiske enhedstildeling det svært for administratorer at tildele arbejdsområder til delte linjer på andre enheder. Denne funktion gør det nu muligt at oprette arbejdsområder uden enheder, som derefter kan tildeles som delte linjer på andre enheder.

For yderligere oplysninger, se Føj delte enheder og tjenester til et arbejdsområde .

15. august 2022

Konfigurer automatisk tildelingsskabelon, der er tilgængelig i Control Hub, for automatisk at tildele licenser til nye Webex Calling-brugere

Brug skabelonen til automatisk tildeling, der er tilgængelig i Control Hub for automatisk at tildele licenser til nye brugere. Du kan tildele licenser til brugere, der tilføjes manuelt, via CSV eller via en Active Directory synkronisering. Dette krav tillader administratorer at tildele en professionel licens til nyligt tilføjede brugere.

For yderligere oplysninger, se Konfigurer automatiske licenstildelingsskabeloner for Webex Calling -brugere .

1. august 2022

Udfasning af Webex Calling Webex-app

Vi trækker arven tilbage Webex Calling App, der tidligere var kendt som BroadSoft UC-One. Nye kunder kan få adgang til Webex appen, der giver den seneste samarbejdsinnovation fra Cisco. Denne opdatering gælder for nye kunder installeret på Webex Calling og gælder ikke for Webex Carrier-kunder (også kendt som BroadCloud Carrier).

For yderligere oplysninger, se Meddelelse om ophør af salg og udløb af den BroadSoft UC-One-baserede Webex Calling -app .

Klargøring af nye kunder som standard i EUN-datacentrene

Standarddatacentrene til klargøring af netnye EMEAR-opkaldskunder (bortset fra kunder i Storbritannien) er nu ændret. De netnye opkaldskunder klargøres nu i EUN-datacentrene (AMS/FRA) i stedet for datacentrene i EU (UK) (LON/FRA) for Webex Calling . Tidligere var denne funktion bag en valgfri skift. Alle net-nye britiske kunder er fortsat klargjort i datacentre i EU (UK) som standard. Hvis partnere og kunder ikke ønsker at blive klargjort som standard i EUN og ønsker at fortsætte med den tidligere adfærd, skal de kontakte Partner-helpdesk eller deres partner.

Se Webex Calling-datacenter i Den Europæiske Union for at få yderligere oplysninger.

Juli

27. juli 2022

Integrer trådløse Cisco 840/860-håndsæt med Webex-opkald

Webex Calling platformen understøtter nu registrering og integration af de trådløse Cisco 840 og 860 håndsæt. Administratorer kan bruge Control Hub for at konfigurere disse enheders indbyggede opkaldsprogram skal du generere de MPP-baserede enhedsskabeloner, der er baseret på Webex Calling indstillinger, og certificere enheden.

Se flere oplysninger Integrering af Webex trådløs telefon 840 og 860 .

Indien som et indsalgsland

Webex Calling er tilgængelig i Indien som et indsalgsland. Denne funktionalitet gør det muligt for organisationer med placeringer, der kun er i Indien, at abonnere på Webex Calling tjenester. Organisationer kan også klargøre Webex Calling s første placering (også kendt som hovedkvarter) i Indien.

Se flere oplysninger Hvor er Webex tilgængeligt? .

Understøttelse af klargøring af vejafgiftsbypass i Indien i Control Hub

Webex Calling administratorer kan nu klargøre indstillinger, der kræves for at omgå Indien betalingspligt ved hjælp af Control Hub . Med denne funktionalitet kan administratorer klargøre deres Webex Calling steder i Indien for at overholde politikkerne for omgåelse af betalingsnummer. Indstillinger for omgået betalingsnummer gælder for Webex Calling placeringer i Indien, der er konfigureret som filialplacering og som en salgs-in placering

Se flere oplysninger Aktivér Webex Calling for placeringer i Indien .

25. juli 2022

Certifikatbaseret (høj kapacitet) lokal gateway

Der kan nu onboardes certifikatbaserede trunks Webex Calling . Denne type lokal gateway er perfekt til større organisationer, der ønsker at integrere deres ved installation eller lokalt baserede PSTN-forbindelse med Webex Calling .

Cisco Unified Border Element (CUBE) understøttes i øjeblikket som en certificeringsbaseret trunk. Officiel support til Oracle-, Ribbon- og lydkodeenheder kommer snart. Yderligere oplysninger om netværkskrav og konfigurationsoplysninger findes i Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling .

MPP-firmwareopgradering til 11.3.7

Denne funktion certificerer og understøtter installation af MPP 11.3.7-firmwaren. Se Meddelelser til Webex Calling enheder og Konfigurer og modificer enhedsindstillinger i Webex Calling for detaljer.

22. juli 2022

Forbedringer af klargørings-API – tal for lokal gateway– Administratorer kræver Control Hub API-funktionalitet for at integrere deres applikationer eller systemer med Control Hub-platformen. Dette API hjælper med at integrere telefonnumre (TN), der er nødvendigt for Control Hub service og administrere TN-funktioner, der i øjeblikket er tilgængelige i Control Hub til lokal gateway, såsom:

• Tilføj eller fjern TN'er til/fra placering.

• Aktivér eller deaktiver et TN.

Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

15. juli 2022

Kundeadministreret enhed - CyberData support

CyberData-enheder kan nu klargøres under Customer-Managed Devices på Control Hub . For detaljer om CyberData, se Tilføj din kundeadministrerede enhed .

11. juli 2022

Delingsindstillinger, der er aktiveret på opkaldsskabelonen

Konfigurer og administrer indstillingerne for Webex deling ved hjælp af Konfigurer opkaldsskabelon . Delingsindstillinger kan aktiveres som en del af Aktivér eller deaktiver skærmdeling for opkald i Webex -appen .

8. juli 2022

Webex Calling er nu tilgængeligt i flere lande

Udvider tilstedeværelsen af Webex Calling i følgende lande og områder:

• Egypten

• Nigeria

• Tyrkiet

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

7. juli 2022

Klargøring af brugerfunktioner via CSV

Denne funktion gør det muligt at bruge CSV til masseopdatering af brugere og leveringstjenester i Webex Calling . Med denne funktion, Webex Calling administratorer har en forenklet måde at eksportere eksisterende data, importere nye data og opdatere data til Webex Calling platform.

For yderligere oplysninger, se Administrer brugeropkaldsdata .

Opkaldsskabelon til grupper

Webex Calling administratorer kan angive indstillinger for RDC, video og opkaldsadfærd via en gruppeskabelon. Med funktionen gruppeskabeloner kan administratorer centralt administrere og anvende disse opkaldsindstillinger på tværs af en hel gruppe. For yderligere oplysninger, se Konfigurer opkaldsskabelon .

1. juli 2022

Forbedringer af værktøjet Device Migration

Værktøjet Device Migration gør det muligt at konfigurere enhedsmigreringslicenserne for enheder, der er konfigureret i Webex. Dette værktøj giver også en mulighed for at konfigurere enhedsmigreringslicens fra Opdateringer og migreringer > Værktøj til enhedsmigrering på Control Hub.

For yderligere oplysninger, se Overfør din telefon til Webex Calling .

Integreret lyd til Webex Calling (tilbagekald)

Integreret lyd til Webex Calling giver dig mulighed for at deltage i Webex Meetings ved hjælp af opkalds- og tilbagekaldsfunktionerne uden at pådrage dig PSTN -gebyrer.

Når du bruger din Webex Calling enhed eller softwareklient for at deltage i et møde ved at ringe op eller vælge tilbagekaldsindstillingen, dine medier forbliver i Cisco Webex skyen, for forbedret ventetid og besparelser på PSTN gebyrer.

For yderligere oplysninger, se Konfigurer et Webex Meetings-websted til at bruge integreret lyd til Webex Calling .

Juni

29. juni 2022

Transskription af voicemail (Webex app)

Voicemail transcription-premise har nu mulighed for automatisk at registrere sprog som f.eks. engelsk, fransk, tysk og spansk. Politik for opbevaring af talemeddelelser anvendes på afskrift. Dette betyder, at ved sletning af talemeddelelse slettes den tilknyttede afskrift også.

For mere information, se Webex Calling Sikkerhedshvidbog for telefonsvarer Transcription/Encryption forbedring.

28. juni 2022

Webex-opkald analyse - brugeroplysninger

Et nyt dashboard er tilgængeligt, der giver visuel repræsentation af Webex Calling brug for brugere. Du kan se grafisk fremstilling af brug og kvalitet af alle opkald under denne graf. Du kan nu filtrere de oplysninger, der vises på graferne for valgte brugere, flere brugere ad gangen og baseret på brugernavn og e-mail. Det nye dashboard er tilgængeligt i Control Hub under Webex Calling .

Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

22. juni 2022

Mulighed for at se servicevilkår for opkaldsoptagelse i Control Hub

Control Hub viser nu servicevilkårene for udbydere af optagelse af opkald. Kundeadministrator eller partneradministrator skal acceptere servicebetingelser første gang, når de aktiverer optagelse af opkald. Administratorerne kan se servicebetingelser når som helst på siden til optagelse af opkald for brugere.

For yderligere oplysninger, se Aktivér optagelse af opkald for en organisation og Aktivér optagelse af opkald af opkald for Webex Calling -brugere .

20. juni 2022

Udfasning af Webex Calling-appen

Cisco planlægger at trække arven tilbage Webex Calling App, der tidligere var kendt som BroadSoft UC-One. Alle kunder og partnere kan opgradere til Webex appen, der giver den seneste samarbejdsinnovation fra Cisco. Denne meddelelse gælder for kunder, der er installeret på Webex Calling og gælder ikke for Webex Carrier-kunder (også kendt som BroadCloud Carrier). For yderligere oplysninger, se Meddelelse om ophør af salg og udløb af den BroadSoft UC-One-baserede Webex Calling -app .

17. juni 2022

Antispam-indikation for Webex Calling

Webex Calling er i stand til at mærke opkaldene, hvilket vil reducere tidsforbruget til besvarelse af uønskede opkald og potentielle sikkerhedsrisici. Administratorerne kan nu blokere disse opkald ved hjælp af organisationspolitikkerne. Få flere oplysninger på Indikation af spam eller svindelopkald i Webex Calling .

10. juni 2022

Integreret lyd til Webex-opkald dedikeret tilfælde

Integreret lyd giver dig mulighed for at deltage i Webex Meetings ved hjælp af opkalds- og tilbagekaldsfunktionerne uden at pådrage dig PSTN -gebyrer. Få flere oplysninger på Integreret lydkonfiguration til dedikeret Webex Calling -forekomst .

9. juni 2022

Virtual Connect, et nyt tilføjelsesprogram til privat cloud-forbindelse til dedikeret forekomst

Virtual Connect er en ny add-on til privat cloud tilslutning til dedikeret forekomst. Dette er en ekstra cloud-tilslutningsmulighed, hvor mindre kunder eller eksterne websteder kan peer ind i deres dedikerede forekomst privat. Fordelene er:

• Aktivér og administrer Virtual Connect fra Control Hub.

• En valgfri flex-tilføjelsesmulighed til Cloud Connect

Få flere oplysninger på Dedikeret forekomst – virtuel forbindelse .

2. juni 2022

Webex Calling er nu tilgængeligt i flere lande

Udvider tilstedeværelsen af Webex Calling i følgende lande og områder:

• Saint Maarten

• Trinidad og Tobago

• Turks- og Caicosøerne

• Amerikanske Jomfruøer

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

1. juni 2022

Aktivér PRT-indsamling on-demand for MPP-enheder Webex Calling-enheder

On-demand PRT-indsamling giver administratorer og teknisk support mulighed for fleksibelt at indsamle logfiler fra MPP-enhederne. Ved hjælp af denne funktion kan administratorerne indsamle logfiler og oprette en sag på Control Hub . Supportteamet kan indsamle logfiler via helpdesk og hjælpe med at løse sagerne. Denne funktion forbedrer den tid, det tager at løse sager. For mere information, besøg Demand PRT (problemrapportværktøj) samling i Control Hub

Maj

31. maj 2022

Webex-opkald til hotline for selvmordsforebyggelse

Begyndelse 16. juli 2022 988 viderestilles opkald til National Suicide Prevention Lifeline. Federal Communications Commission (FCC) vedtog regler for at etablere 988 som det nye landsdækkende 3-cifrede telefonnummer til amerikanere i krise, der er let at huske, med henblik på at få kontakt til rådgivere i selvmordsforebyggelse og mental sundhed.

Få flere oplysninger på Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling .

25. maj 2022

Webex Calling med lokal gateway-support er nu tilgængelig i følgende lande:

• Bermuda

• De Britiske Jomfruøer

• Caymanøerne

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nordmarianerne

• Saint Kitts og Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent og Grenadinerne

Få flere oplysninger på Hvor er Webex tilgængeligt? .

Advarselsstruktur for dedikeret tilfælde i Control Hub

Dedikerede forekomstvarsler præsenteres og underrettes i Control Hub . For yderligere oplysninger, se Kom godt i gang for administratorer .

24. maj 2022

Klargøring af CSV- Automatisk omstilling

Kunder og partnere kan masseklargøre automatiske omstillinger på tværs af placeringer. Denne funktion giver administratorer mulighed for at klargøre menuvalgmuligheder for automatisk omstilling , administration af opkaldsflow, indstillinger for ID og planlægning af flere automatiske omstillingsfunktioner via en filoverførsel.

For mere information, se Administrer automatiske ombud i Control Hub

17. maj 2022

Webex-opkald analyse – optimering af sti ICE/PNC

Et nyt dashboard vil være tilgængeligt, der giver visuel repræsentation af Webex Calling stibrug for opkaldsbenene. Du kan se grafisk fremstilling af brug og kvalitet af alle opkald under denne graf. Den omfatter filtrering, som giver brugerne mulighed for at filtrere opkaldsbenene til stioptimering direkte fra en graf. Det nye dashboard vil være tilgængeligt i Control Hub under Webex Calling .

Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

Forbedringer til brugergrænseflade

Oplev den opdaterede brugergrænseflade til opkaldsportal med forbedret overordnet anvendelighed af opkaldsadministrationen i Control Hub . De opkaldselementer som f.eks. numre, placeringer, viderestilling af opkald, funktioner, PSTN ordrer, dedikeret forekomst, serviceindstillinger og klientindstillinger har et ensartet udseende med forbedret sidelayout. Dette har til formål at forbedre det overordnede engagement i kvalitet og en forbedret administratoroplevelse.

16. maj 2022

Webex-opkald analyse: Opkaldskvalitet, der er fordelt efter lande

Et nyt dashboard vil være tilgængeligt, der giver visuel repræsentation af Webex Calling brug og kvalitet, der er opdelt efter land. Det omfatter kontekstbestemt filtrering, som giver brugerne mulighed for at filtrere hele dashboardet ved at vælge et eller flere lande direkte fra en graf. Det nye dashboard er tilgængeligt i Control Hub under Webex Calling .

Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

12. maj 2022

Forbedret linjetaststyring til Cisco MPP

Forbedringen til linjetaststyring leveres i to faser. Den første fase giver administratorer mulighed for at definere modelspecifikke knaplayout til individuelle enheder. Administratorer kan anvende funktioner som f.eks. primær linje, delt linje og hurtigopkald (med valgfri værdi, skærm, åben og lukket).

3. maj 2022

Aktivér eller deaktiver deling for opkald i Webex appen

Som en del af indstillingerne for oplevelsen under opkald for Webex -appen (for Webex Calling ), kan Control Hub-administratoren deaktivere deling for Webex App-brugere i et opkald. For yderligere oplysninger, se Aktivér eller deaktiver deling for opkald i Webex appen .

April

28. april 2022

Skift opkaldsadfærd, nummerpræsentation og udgående opkald for Webex-opkald

Webex Calling eksternt opkald ændres for at sikre ensartet adfærd for viderestilling af opkald af opkald, nummerpræsentation og screening af opkald. For oplysninger om denne ændring, Opkaldsadfærd, nummerpræsentation og screening af udgående opkald til Webex Calling .

27. april 2022

Detaljeret dashboard for opkaldshistorik i Control Hub

Det nye detaljerede opkaldshistorik-dashboard i Control Hub giver dig mulighed for hurtigt og nemt at se alle opkaldsdetaljer for hvert opkald på din Webex Calling-installation. KPI'er på øverste niveau for det samlede antal opkald, besvarede opkald, opkald med den mest travle placering og aktive brugere giver dig detaljeret indsigt i Webex Calling installation fra Control Hub . Brug dashboardet til at se, hvilke typer af opkald brugerne foretager, uanset om de er interne, lokale eller internationale for at optimere PSTN omkostningerne. Med kraftfulde filtre kan du filtrere og finde specifikke opkald i tabelvisningen.

Det nye dashboard leveres med en rapport, der kan eksporteres i Rapportsektionen i Control Hub . Dette dashboard giver dig mulighed for at eksportere daglige, ugentlige, månedlige eller brugerdefinerede rapporter for dine opkaldsposter, oprette planlagte rapporter og for Webex Pro Pack-brugere, eksportere opkaldsposter via API .

22. april 2022

Synkroniser Forstyr ikke (DND) mellem Webex -appen og telefonen

Hvis du har brug for tid til at fokusere på en opgave eller har brug for tid væk fra arbejde, kan du nu sætte opkald og beskeder på pause ved at aktivere DND fra enten Webex -appen eller telefonen. Når brugeren aktiverer DND på telefonen, er tilstanden integreret med brugerens Webex -app, brugerens Webex , og både opkalds- og beskedunderretning sættes på pause. Når brugeren er klar, kan DND deaktiveres fra enten Webex -appen eller telefonen. Når den er deaktiveret, genoptages opkalds- og beskedunderretninger på s enheder. For mere information, se Forstyr ikke-synkronisering (DND) mellem Webex-appen og bordtelefon

21. april 2022

Opdateringer af MPP-brugermenuen

Denne funktion fjerner indstillingerne fra MPP-brugermenuen, som indstilles via funktionen Enhedsindstillinger slået til Control Hub . Desuden er disse indstillinger nu utilgængelige for brugeren. For detaljeret information om menuændringer, se Meddelelser til Webex Calling enheder .

19. april 2022

Unified CCPP til Webex-opkald og dedikeret instans

Cloud Connected Webex-opkald PSTN partnere (CCPP) vil være i stand til at udnytte deres eksisterende peering med Webex-opkald til dedikeret tilfælde. For detaljeret information om menuændringer, se Cloud-tilsluttet PSTN .

Skift fra adresse for Webex-opkald-mails

Fra-adressen for de notifikationsmails, der modtages fra Webex Calling-platformen, ændres til webex_comm@webex.com og med navnet Webex. Denne ændring hjælper med at opretholde overensstemmelse med andre Webex -systemmeddelelser.

Forbedret Cisco Webex Cloud-oplevelse for Cisco MPP-enheder på Webex Calling og Webex til BroadWorks i Control Hub

Lægger grundlaget for at sikre en forbedret og overlegen Cisco på Cisco oplevelse med MPP og Webex Calling eller Webex til BroadWorks. Webex funktioner, der understøttes på MPP i denne funktion, omfatter:

• Cisco Webex Webex cloudonboarding - alle 6800/7800/8800-serier

• Webex -anmodninger om servicevenlighed (genstart og rapportér problem) - alle 6800/7800/8800-serien

MPP-enheder, der er onboardet i Cisco Webex Cloud, viser et skyikon, der angiver en vellykket onboarding.

Her er tilgængelighedsdatoer:

• USA, Canada og EMEA-regionerne den 20. april 2022

• APAC og Japan den 21. april 2022

For yderligere oplysninger, se Webex funktioner tilgængelige på Cisco MPP-enheder .

15. april 2022

Provisionerings-API – placeringer

Administratorer kræver Webex API-kapacitet for at kunne integrere deres applikationer eller systemer med Webex Calling platform. Denne API hjælper med at konfigurere Webex Calling placeringsfunktioner. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

8. april 2022

Klargørings-API: Læs numre

Administratorer kræver Webex API-kapacitet for at understøtte placering af placering for Webex Calling numre i Webex til udviklere-platformen. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

7. april 2022

Flyt numre mellem placeringer

Du kan nu flytte numre fra en placering til en anden, når begge placeringer er inden for den samme PSTN-forbindelse. Se Administration af telefonnumre i Control Hub for at få flere oplysninger.

5. april 2022

Migrerer organisationskontakt

Brug Control Hub til at migrere din organisations kontakter. Denne migrering letter import og eksport af organisationskontakter til Control Hub filer med kommaseparerede værdier (CSV). Når de er importeret til Webex, kan brugere i din organisation få adgang til organisationens kontaktpersoner via Webex appen. For yderligere oplysninger, se Administrer organisationskontakter i Control Hub .

Forbedret person- og kontaktsøgning

Du kan nu bruge Webex -appen til at søge efter administratordefinerede organisationskontakter ud over Webex -brugere. Organisationskontakter kan defineres for leverandører, kunder eller alle kontakter, som din organisation har brug for. Når du søger efter personer i Webex appen, vises alle kontakter, der er defineret af administratoren, i visningen Personer. Denne funktion giver brugerne mulighed for at søge efter og ringe til kontakterne. For yderligere oplysninger, se Søg efter og ring til kontakter på din telefon .

Organisationskontakter kan oprettes af administratoren med telefonnumre, SIP -adresse og andre attributter. En administrator kan se og importere organisationskontakter ved hjælp af en ny visning i Control Hub.

Denne funktion introduceres i faser, administratordefineret kontaktsøgning vil også være tilgængelig på Webex Calling telefoner senere på året.

Marts

31. marts 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimeret samarbejdsoplevelse, der giver Webex Calling til den indbyggede opkaldsfunktion på en slutbrugers mobiltelefon. Den fås som en tilføjelse til Webex Calling kunder i USA. For yderligere oplysninger, se Webex Go .

Understøtter generisk import af personlige kontakter

Denne funktion giver en mekanisme til Webex Calling administratorer til at importere enhver brugers kontakter til Webex ' database med personlig kontakt (kontakttjeneste). Dette er generisk, fordi kilden til kontakterne kan være fra installationer i det lokale miljø, konkurrentsystemer i skyen eller endda Webex Calling MT-installationer. Det åbner migreringsscenarierne, så de understøtter import af personlig kontakt , ikke kun Unified CM. For yderligere oplysninger, se Overfør personlige kontakter til WebEx .

30. marts 2022

Placeringsbaseret dirigering for overholdelse af regler for afgiftsomkørsel

Telekommunikationsbestemmelser i nogle lande, såsom Indien, kræver, at PSTN -netværket ikke tilsidesættes for at reducere omkostningerne i forbindelse med fjernopkald. For at aktivere Webex Calling-tjenesten for disse lande er det nødvendigt, at Webex Calling understøtter placeringsbaseret dirigering baseret på brugerens geografiske netværk. Denne funktion muliggør understøttelse i Webex Calling, så der opnås kompatibilitet med regler for afgiftsomkørsel. For yderligere oplysninger, se Aktivér Webex Calling for placering i Indien .

Konfigurer nødopkaldsmeddelelser i Control Hub

En ny Webex Calling administrativ erfaring med at administrere din Webex Calling s placering under nødopkald er nu tilgængelige i udvalgte regioner. For yderligere oplysninger, se Konfigurer underretninger om nødopkald i Control Hub .

Klargørings-API: Workspaces

Administratorer kræver, at Webex API kan integrere deres applikationer eller systemer med Webex-opkald platform. Denne integration hjælper med at administrere steder og understøtte Webex-opkald berettigelse. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Afskrift af indtalt besked

Transskription af modtagne voicemails er tilgængelig for Webex Calling brugere. Når du aktiverer transskription af voicemail, modtager du en e-mailbesked, hvor voicemailen er afskrevet i brødteksten i e-mailen for hver ny voicemail-meddelelse, og voicemailen er vedhæftet som en .wav-fil. Få flere oplysninger om transskription af voicemail under Transskription af voicemail til Webex Calling og Konfigurer og administrer indstillinger for telefonsvarer for en Webex Calling -bruger .

Klargørings-API: Lokalnummer for parkering af opkald

Tilføjelse af support til opkald i Webex til udviklere-platformen for at understøtte integration af eksterne værktøjer og automatisk klargøring af opkaldslokalnummeret. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Klargørings-API: Resterende brugerfunktioner

Tilføjelse af understøttelse af resterende brugerfunktioner i Webex til udviklere-platformen. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

29. marts 2022

Fejlfinding i mediekvalitet

En ny måde at visualisere dine Webex-opkald opkald på. Brug fejlfindingsværktøjet til at Webex-opkald med opkald og se hop af hop-pakketab, rysten og oplysninger om ventetid. Fejlfindingsvisningen viser opkaldsoplysninger, lokaliserer problemer med mediekvaliteten og hjælper med til hurtig løsning. Denne funktion er tilgængelig i alle regioner og for opkald, der involverer fastnettelefoner og softwareklienter både desktop og mobil. For yderligere oplysninger, se Fejlfinding af Webex Calling i Control Hub .

Ny fane mediekvalitet i Opkaldsanalyse

Det nye dashboard for kvalitet af opkaldsmedier i Control Hub gør det nemt at administrere Webex Calling opkaldskvalitet på tværs af din organisation. Key Performance Indicators (KPI'er) på højt niveau giver administratorer et hurtigt overblik over den globale opkaldskvalitet. Vores diagrammer giver detaljerede visninger af disse data efter placering, IP-adresse, medietype, forbindelsestype, codec, slutpunktstype og IP-telefon . Data er tilgængelige for Webex Calling -opkald og ikke for Call on Webex opkald og opdateres næsten i realtid. Du kan se data for opkaldskvaliteten inden for 15 minutter, efter et opkald afsluttes.

Administratorer kan bruge filtre til endnu mere detaljeret tilstand, såsom at isolere data om opkaldskvalitet efter placering og IP-telefon på få sekunder. Disse værktøjer gør det muligt for vores kunder at levere en ensartet opkaldsoplevelse i høj kvalitet og løse problemer, før brugerne klager. For yderligere information, se afsnittet Opkald i Analytics til din cloud-samarbejdsportefølje

25. marts 2022

Indstillinger for opkaldsadfærd

Indstilling for opkaldsadfærd i Control Hub er blevet opdateret, så det stemmer bedre overens med licenstildeling til opkaldstjenesten. Denne funktion strømliner opkaldsadfærden via API til at onboarde brugere til Control Hub. Få flere oplysninger i Opkaldsadfærd og tildeling af opkaldsrettigheder.

23. marts 2022

Opdateret Webex Calling-guideoplevelse til første opsætning

Webex Calling administratorer kan bruge det nye flow til at opsætte den første placering af Webex Calling . Brug den opdaterede oplevelse med guiden til første opsætning til konfiguration af Webex -tjenesterne.

21. marts 2022

Tilføj understøttelse af PLAR/Ringdown for Cisco ATA- og MPP-enheder

Denne funktion giver administrativ kontrol for at aktivere en PLAR/Ringdown-tjeneste på bestemte telefoner. For yderligere oplysninger, se Konfigurer Hotline (PLAR) på Cisco MPP, ATA19x og lydkoder ATA-enheder .

17. marts 2022

MPP DECT -firmwareopgradering til v5.0.1

MPP DECT -firmwaren er opgraderet til Cisco DECT DBS-210 fra v480b20 til v501. Vi introducerer disse funktioner som en del af denne firmwareopgradering:

• Supportopkaldsstatistik på SIP -signalering og medier

• Understøttelse af justering af ringetonelydstyrke - Højere valgmuligheder

• Understøttelse af det ungarske sprog

• Understøttelse af udvidelse af multicellefunktionen til opkald

  • Multicelleløsningen udvides til op til 50 basestationer og 120 linjer.

  • Control Hub Capacity Increase vil være tilgængelig fra den 28. februar 2022 for EU/EN-regioner og den 7. marts 2022 for NAMER/CA/AU/JPN-regioner.

• Understøttelse af granularitet for DHCP Option 150.

Enheder opdateres automatisk i løbet af den natlige tidsplan for gensynkronisering for hver region. Få yderligere oplysninger på Produktbemærkninger til Cisco IP DECT 6800-serien til firmwareversion 5.0(1) . Hvis DBS-210 er på 4.5.x eller 4.6.x firmware, skal du opgradere den til 4.8.1 SR1 (v480b20) manuelt, før du onboarder til Control Hub. Du kan downloade firmwaren ved hjælp af Download af software link.

1. marts 2022

Omfattende opkaldstilstedeværelsen i Webex-appen

Integration af opkaldstilstedeværelse mellem brugerens fastnettelefon og Webex-appfunktionen giver dig en fordel ved effektivt at tilslutte indgående opkald til medarbejdere, hvilket vil reducere ventetider og pålægninger. For yderligere oplysninger, se Synkronisering af tilstedeværelse på opkald i Webex Calling .

Klargørings-API: Paging-grupper

Tilføjelse af understøttelse for at integrere automatisk klargøring af placeringsbaseret Webex Calling Paging-grupper. Denne funktion tillader oprettelse, sletning og redigering af personsøgningsgrupper. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Enhedsoplevelse i fuld skærm

MPP-enhedsstyringsvisningen for enheder startes. Naviger fra Control Hub , gå til Ledelse > Enheder . Klik på for at vælge en enhed på listen, og fuld skærm for den tilknyttet enhed vises.

Webex-opkald administratorer kan bruge visningsvisningen fuld skærm at konfigurere enheder, der svarer til andre Webex-tjenesteydelser.

Februar

25. februar 2022

Klargørings-API: Automatisk omstilling

Tilføjelse af understøttelse af automatisk omstilling API i Webex til udviklere-platformen. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

18. februar 2022

Cisco MPP-firmwareopgradering til v11.3.6

Multiplatformsfirmware vil blive opgraderet til Cisco MPP 6800-, 7800- og 8800-telefoner fra 11.3.5 til 11.3.6. Som en del af denne firmwareopgradering introduceres der ingen nye opkaldsfunktioner for Webex Calling. Denne firmwareudgivelse indeholder fejlrettelser, som er dokumenteret i 6800-udgivelsesnoterne, 7800-udgivelsesnoterneog 8800-udgivelsesnoterne. Hvis kunderne er interesseret i at deltage i EFT-programmet, kan de anmode TAC-teamet om at få det aktiveret.

• Understøttelse af fransk-canadisk sprog på IP telefonen.

• Aktivér ICE på WxC i APAC og Japan KDDI (undtagen for Cisco -videotelefoner – Cisco 8845 og Cisco 8865).

• 8800-serien af desktop- IP -telefoner har menuvalg telefonmenu på Indstillinger > Opkaldspræferencer > Lydpræferencer > Støjreduktion . Som standard er støjreduktion slået fra, men brugeren har mulighed for at slå den til på sin telefon.

15. februar 2022

Cisco PSTN med Webex-opkald er nu tilgængelig i følgende lande:

• Grækenland

• Polen

• Schweiz

Se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsplanen for at få yderligere oplysninger.

Flere sprog til meddelelser

Du kan nu vælge yderligere sprog til lydmeddelelser og talemeddelelser. Følgende sprog er inkluderet i denne forbedring:

• Arabisk

• Bulgarsk

• Catalansk (Spanien)

• Kroatisk

• Dansk

• Hollandsk

• Finsk

• Ungarsk

• Indonesisk

• Norsk

• Polsk

• Rumænsk

• Russisk

• Serbisk

• Svensk

• Tyrkisk

• Thailandsk (Thailand)

• Vietnamesisk

• Spansk (Latinamerika)

14. februar 2022

Webex-opkald dedikeret tilfælde er tilgængelig i Australien

To nye datacentre i Australien er tilgængelige til dedikerede forekomstopkald. Partnere og kunder kan nu aktivere dedikeret forekomst i "AUS"-regionen fra Guide til den første opsætning (FTSW). For yderligere oplysninger, se Sådan aktiveres dedikeret forekomst .

Januar

31. januar 2022

Klargørings-API: Parkering af opkald

Tilføjelse af understøttelse af parkering af opkald i Webex til udviklere-platformen. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Klargørings-API: Tidsplaner for placering

Tilføjelse af understøttelse af placeringsplaner i Webex til udviklere-platformen. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

28. januar 2022

Konfigurer aflytning af opkald for en placering

Administratorer kan aflytte indgående eller udgående opkald for en placering i Control Hub . Afbryd forbindelsen til en placerings telefonlinjer, og afspil en detaljeret meddelelse for dem, der ringer op, og angiv alternative valgmuligheder for dirigering. Denne funktion er tilgængelig i alle regioner. For yderligere oplysninger, se Konfigurer aflytning af opkaldsparkering for en placering i Cisco Webex Control Hub .

27. januar 2022

Udvid afvist opkald til alle enheder

Ændring af standardadfærd for alle Webex -enheder og Webex -appen: Handlinger for afvisning af opkald udvides til alle enheder eller applikationer, hvor linjen er til stede. Dette stopper med at ringe til opkaldsparkering på andre enheder eller applikationer, når opkaldet er afvist.

Standardadfærden er ændret med tilbagevirkende kraft for eksisterende enheder, undtagen hvor der findes mere end én MPP/ATA-enhed for en bestemt bruger.

Denne nye standardadfærd kan ændres i Control Hub efter linje for MPP/ATA-enheder ved tilføjelse af enheden. Dette kan være ønskeligt for scenarier med delt linje .

Denne funktion er tilgængelig i alle regioner. Få flere oplysninger på Afvis et ringende opkald på alle enheder for en bruger .

19. januar 2022

Integreret lyd til Webex-opkald

Webex Calling giver dig nu mulighed for at ringe op til Webex Meetings opkaldsnumre, både gratis og gratis, uden at medføre PSTN gebyrer. Når du ringer op til et møde fra din Webex Calling enhed, forbliver dine medier på nettet i Cisco Webex skyen for forbedret ventetid og reducerede PSTN gebyrer. For yderligere oplysninger, se Integreret lyd til Webex Calling .

6. januar 2022

Automatisk provisionering af Webex -appenheder i Unified CM til opkald i dedikeret forekomst

Funktionen automatisk klargøring i Control Hub giver mulighed for egen provisionering af brugerens enheder til Webex Calling i Unified CM, uden administrators indgriben. Når en bruger klargjorde til Webex Calling i dedikeret forekomst logger ind med deres registrerede e-mailadresse eller bruger- ID i Webex -appen, er de tilsvarende enhedstyper automatisk, der oprettes i Unified CM. For yderligere oplysninger, se Automatisk provisionering af Webex -app-enheder i Unified CM til opkald i dedikeret forekomst .

December

22. december 2021

Massesletning af numre

Administratorer har mulighed for at vælge ikke-tildelte numre og masseslette dem. For yderligere oplysninger, se Masseslet telefonnumre i Control Hub .

21. december 2021

Video til N-vejsopkald

Denne funktion aktiverer video til ad hoc-konferenceopkald, der startes af brugere på Webex Calling. Videokonferenceopkald er nu aktiveret, hvor der tidligere fandtes konferenceopkald med kun lyd for videoaktiverede enheder.

Konsolidering af Webex Calling partnermodel

Partnere: Webex Calling til SP-tilbuddet samles til et forenklet enkelt tilbud for at give partnere og kunder udvidede adresserbare markeder og PSTN muligheder. For Webex Calling -udbydere kontakter en Cisco repræsentant dig med yderligere oplysninger og konverteringsplanlægning.

16. december 2021

Angiv det eksterne opkalds- ID -navn

Administratorer kan nu angive navnet på det eksterne opkalds- ID for brugere og arbejdsområder i Control Hub. For yderligere oplysninger, se Angiv valgmuligheder for ID for brugere og arbejdsområder .

Begrænset tilgængelighed – understøttelse af Yealink-enheder på Webex Calling (Cisco -administreret konfiguration)

Kunder, der allerede har købt Yealink-enheder og har brug for konferenceenheder i T-serien eller CP, der eksponeres for deres organisation i Control Hub, skal kontakte deres Cisco Account Manager for at få godkendelse. Se venligst Enhedsliste for Webex Calling support for tilgængelige modeller.

Oprydning og dokumentation af funktionsadgangskode (FAC)

Vi har fuldt dokumenteret alle tilgængelige betjeningsvejledninger og deaktiveret udokumenterede meddelelser, der forårsager dårlig anvendelighed. For yderligere oplysninger, se Funktionsadgangskoder til Webex Calling .

15. december 2021

Øg opmærksomheden på ændringer i E911 i USA

Den 6. januar 2022 træder fase 2 af RAY BAUM'S Act i kraft for nødopkald i USA. Webex Calling introducerede for nylig muligheden for at understøtte "Nomadic E911 med dynamisk placeringssupport i Webex Calling". Denne funktion øger opmærksomheden omkring E911 ved at vise Control Hub-banner, besked og levere en tjekliste over trin, som en kunde skal udføre for at imødekomme behovene i den kommende forordning. For yderligere oplysninger, se: Forbedrede nødopkald til Webex Calling.

14. december 2021

Web RTMT til dedikeret instans/UCMC

Denne funktion aktiverer Web RTMT (realtidsovervågningsværktøj) for følgende UC-apps – CUCM, CUC, IMP, CER i dedikeret instans. Den muliggør også OTT-adgang til dette værktøj via Control Hub.

8. december 2021

Aktivering af opkaldsoptagelse gjort nemmere

Siden tidligere i år inkluderer Webex Webex Calling rettigheder til optagelse af opkald for alle brugere uden ekstra omkostninger. Forud for denne funktion skulle en kundeadministrator vente på, at partneren aktiverede funktionen til optagelse af opkald , før de kunne tildele denne tjeneste til brugerne. Med denne funktionsopdatering er Optagelse af opkald nu indstillet til TIL som standard i partnerindstillingen. Som administrator kan du nemt aktivere eller deaktivere optagelse af opkald for hver specifik bruger uden at skulle vente på, at din partner aktiverer denne funktion. Denne tjeneste er tilgængelig for alle regioner. For yderligere oplysninger se: Aktivér opkaldsoptagelse for en organisation og Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere.

UCM-migrering af personlige kontakter

Giv Jabber-migrering af personlig kontakt til store brugerantal, der ikke kræver, at slutbrugeren foretager sig noget på deres enhed.

3. december 2021

Begrænset tilgængelighed – understøttelse af poly-enheder i Webex Calling (Cisco -administreret konfiguration

Kunder, der allerede har købt Poly-enheder og har brug for Poly VVX- eller Trio-enheder, der eksponeres for deres organisation i Control Hub, skal kontakte deres Cisco Account Manager for at få godkendelse. Se venligst Enhedsliste for Webex Calling support for tilgængelige modeller.

API til opkaldskontrol: Besvarelse af opkald og slå lyd fra omstilling

Sektionen Opkaldsstyring i Webex til udviklere får nye API'er til styring af besvarelse af opkald, slå lyd fra omstilling og DTMF omstilling . Et nyt afsnit til Webex Calling Voice Meddelelser er introduceret i Webex For Developers API Reference, der dækker nye API'er til Voice Messages og Message Waiting Indicators. Disse nye API'er giver brugerne mulighed for at få en oversigt over alle deres talemeddelelser og indstille statussen for indikator for ventende meddelelse via programmering. Webhooks API'er er opdateret medtelephony_mwi , en ny ressource, så brugerne kan få besked om begivenheder, når der sker ændringer i brugernes telefonsvarer .

2. december 2021

Forbedringer til politikker for telefonsvarer

Organisationer har brug for muligheden for at definere politikker for talemeddelelser. Med denne funktion kan en Webex Calling -administrator nu få mere kontrol over opbevaringsperioden for talebeskeder, regler for videresendelse af talemeddelelser og strengere adgangskoderegler. Hvis den er aktiveret, tillader politikken for opbevaring af talemeddelelser administratoren at vælge, hvor længe talemeddelelser skal gemmes, før de automatisk slettes. Med regler for videresendelse af talemeddelelser kan administratorer tillade eller nægte brugere at videresende talemeddelelse til en e-mail. Derudover har vi forbedrede adgangskoderegler for, hvor ofte brugeren skal ændre PIN, længden på PIN og muligheden for at undgå, at brugere angiver enkle adgangskoder. Denne funktion giver administratorer mulighed for at definere indstillinger for talemeddelelser for at imødekomme organisationens overholdelsesbehov.

Tilgængelighed: Denne funktion er tilgængelig i alle regioner.

1. december 2021

Mulighed for at indstille codec-prioritet i enhedsindstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT -enheder

Vi tilføjede muligheden for kun at indstille codec-prioriteten i enhedsindstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT -enheder på de individuelle enheds- og placeringsniveauer. Denne funktion er tilgængelig i alle regioner.

Meddelelse om vedligeholdelse af Cisco MPP: Tilføjelse af programtasten Voicemail til Cisco MPP 6821

I øjeblikket har Cisco MPP 6821 ikke en fysisk telefonsvarerknap, og der er ingen programtaster til beskeder, der giver hurtig adgang til taleportalen. Denne indsats vil tilføje en Beskeder-funktionstast, så brugerne kan få adgang til deres telefonsvarer på stemmeportalen.

I henhold til tidsplanen nedenfor opdateres enhederne automatisk i løbet af den natlige tidsplan for gensynkronisering for hver region:

• CANADA – 1. december 2021

• EMEA – 1. december 2021

• NAVN – 1. december 2021

• JAPAN – 2. december 2021

• APAC – 2. december 2021

November

30. november 2021

Klargøring af CSV: Opkaldskøer og søgegrupper

Vi har tilføjet understøttelse af opkaldskøer og søgegrupper via CSV fra Control Hub, der er tilgængeligt for partnere og kunder. For yderligere oplysninger, se CSV-fil for Webex Calling opkaldskø og CSV-fil for viderestillingsgruppe Webex Calling -søgningsgruppe .

Opdaterede navne og beskrivelser i indholdet på opkaldsbrugerportalen

Brugerportalen til opkald til Webex Calling vil have flere indholdsopdateringer for at gøre Webex Calling -funktionerne mere forståelige for slutbrugeren. In-line-hjælpevideoer er nu inkluderet. Office Anywhere er nu Single Number Reach (Office Anywhere), og Remote Office-funktioner understøttes nu via Single Number Reach (Office Anywhere).

Tilgængelighed: Denne funktion er tilgængelig i alle regioner.

24. november 2021

Klargøring af CSV: Opkaldsbesvarelse

Vi har tilføjet understøttelse af besvarelse af opkald via CSV fra Control Hub, der er tilgængelig for partnere og kunder. For yderligere oplysninger, se Webex Calling -opkaldssvar Reference i CSV-fil filformat .

15. november 2021

Webex Calling-datacenter i Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter i Singapore er et nyt opkaldsdatacenter, der tilbyder edge-tjenester, medietjenester og sammenkoblinger med partnere såsom Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) til kundeplaceringer i de sydøstasiatiske lande. Klienter i regionen kan oprette forbindelse til Singapores datacenter som deres nærmeste indgangspunkt til Webex -netværket, hvilket minimerer ventetiden og forbedrer mediekvaliteten. For yderligere oplysninger, se Singapore datacenter til Webex Calling .

15. november 2021

Nomadic E911 med understøttelse af dynamisk placering i Webex Calling

Den 6. januar 2022 træder fase 2 i kraft af RAY BAUM'S Lov, som kræver, at en placering, der kan sendes for ikke-faste enheder og ekstern enheder, med alle 911-opkald til det relevante PSAP (Public Safety Access Point). Webex -appen og -enheder giver, når de er på campus, placeringsoplysninger baseret på den netværkstopologi, der er konfigureret af systemadministrator. Systemet registrerer netværksidentiteten for deres forbindelse, såsom BSSID fra trådløs adgang , enheds fysiske (MAC) adresse eller IP-undernet og bruger den tilknytning, der er konfigureret af administratorer til nøjagtigt at identificere en brugers placering. For Nomadic ekstern bruger vil Webex -appen bede disse medarbejdere om deres aktuelle adresse og validere den for at blive brugt som en del af nødopkald. Nomadic E911 er nu inkluderet i dit eksisterende Webex Calling -abonnement (multi-tenant og dedikeret forekomst) og UCM Cloud-abonnement for alle dine amerikanske brugere.

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner. Gælder kun for organisationer med placering i USA. For mere information, besøg Forbedrede nødopkald til Webex Calling

Support til Webex-app E911

Feltet "Hemmelig nøgle" er nu tilgængeligt i Control Hub for at gøre Webex appen kompatibel med RAY BAUM'S Act 2021-krav. Dette bruges af Webex -appen til at bestemme placeringen af brugeren både on-permise (enterprise wiremap) og off-remise. Webex -appen bruger denne til at kommunikere med RedSky, en E911-udbyder, for at bestemme brugerens placering, når appen registrerer netværksændringer. Appen er nu i stand til automatisk at registrere wiremapped placering (placeringer klargjort af admin i RedSky) eller bede om adressen for enhver ikke-præmise placering.

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner. Gælder kun for organisationer med placering i USA. For mere information, besøg Forbedrede nødopkald til Webex Calling

4. november 2021

Webex Opsætningsassistent

Cisco -eksperter hjælper partnere og kundeadministratorer med migreringen og implementeringen af Webex Calling -tjenester via tjenesten Webex Setup Assist. For yderligere oplysninger, se Få assistance til Webex Calling -installationer med Webex -opsætningsassistent .

3. november 2021

Cisco MPP-firmwareopgradering til 11.3.5

Multiplatformfirmware er blevet opgraderet for telefoner i Cisco MPP 6800-, 7800- og 8800-serien fra 11.3.4 til 11.3.5. Som en del af denne firmwareopgradering introduceres der ingen nye opkaldsfunktioner for Webex Calling. Denne firmwareudgivelse indeholder fejlrettelser, som er dokumenteret i 6800-produktbemærkninger, 7800-produktbemærkninger og 8800-produktbemærkninger. Hvis kunderne er interesseret i at deltage i EFT-programmet, kan de anmode TAC-teamet om at få det aktiveret.

Headset-firmwareopgradering for følgende modeller:

• Cisco 520 og 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner.

Oktober

29. oktober 2021

Klargørings-API: Besvarelse af opkald

Vi har tilføjet understøttelse af opkaldsbesvarelse-API. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Fjernelse af adgang til brugere og arbejdsområder i Calling-administratorportalen

Konfiguration for brugere og arbejdsområder er helt migreret til Control Hub, så adgang og redigering i Calling-administratorportalen er blevet fjernet.

22. oktober 2021

Telefonsvarergruppe

Denne funktion gør det muligt for Webex Calling-kunder at oprette og administrere en telefonsvarer og faxindbakke, der kan deles af flere brugere. Telefonsvarere er nu tilgængelige via stemmeportalen og/eller e-mail til en e-mailadresse (ideelt en distributionsliste). Telefonsvarergruppen kan bruges til flere anvendelser som f.eks. overløb af opkaldskø eller viderestillingsgruppe, en valgmulighed på automatisk omstilling eller endda som indbakke for leverandører.

Tilgængelighed: Denne funktion er tilgængelig i alle regioner.

Se Administrer en delt telefonsvarer og indgående faxboks for Webex Calling for at få for yderligere oplysninger.

7. oktober 2021

Singlewire/Informacast-integration med Webex Calling

Denne funktion tillader en Webex Calling-bruger at ringe til og oprette forbindelse til en Singlewire/Informacast-server for at afspille en forhåndsoptaget besked eller en live-meddelelse. Beskeden udsendes til de MPP'er, der er knyttet til den definerede besked. Denne funktion er nu tilgængelig i alle regioner. Se Tilføj din kundestyrede enhed for at få yderligere oplysninger.

6. oktober 2021

Webex Calling private netværksforbindelser

Private Network Connect (PNC) giver kunderne adgang til Webex Calling mere sikkert og pålideligt end OTT-internet (Over the top). Vigtige valgmuligheder for privat adgang er pr. kunde VLAN over en partners forbindelse eller en dedikeret forbindelse for en kunde. Når en forbindelse er oprettet, kan kunde-PNC'er let indtastes i Control Hub med automatisk klargøring af netværkselementer og opdateringer til enhedskonfigurationer.

Tilgængelighed: Denne funktion er tilgængelig overalt, undtagen i regionen med EU-integreret datacenter. Forbindelse er påkrævet før bestilling.

Se Tilslut kundens private netværk til Webex Calling for at få yderligere oplysninger.

5. oktober 2021

Lokalesystemer for brugere (personlig tilstand)

Med disse funktioner kan lokalesystemer, såsom en skrivebordsenhed (DX), føjes til en bruger som en personlig enhed. Når den er tilføjet som en personlig enhed, kan brugere bruge den ligesom en fast enhed og bl.a. foretage PSTN-opkald direkte fra enheden.

Se Udrul din Webex Room-telefon for at få yderligere oplysninger.

4. oktober 2021

Tilgængelighed af Cisco Calling-plan

Cisco PSTN med Webex Calling er nu tilgængelig i følgende lande.

• Belgien

• Danmark

• Finland

• Frankrig

• Tyskland

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

Se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsplanen for at få yderligere oplysninger.

September

30. september 2021

Nyt integreret, oprindeligt EU-datacenter

Webex Calling er nu et oprindeligt EU-datacenterpar, der fjerner afhængigheden af britiske datacentre for EU-kunder. Nye kunder i EU hostes nu i dette datacenterpar, hvis den første opkaldsplacering, de opretter, er i et EU-land. Allerede eksisterende kunder har mulighed for at anmode om migrering til det nye datacenterpar i EU.

Se Webex Calling-datacenter i Den Europæiske Union for at få yderligere oplysninger.

Integration af Dubber-opkaldsoptagelse

Integration af Dubber-opkaldsoptagelse fjerner klargøringen af den drejelige stol, som er påkrævet i dag. Når optagelse af opkald er aktiveret for en bruger, vil brugeren automatisk blive oprettet i Dubber, hvilket ikke kræver yderligere administratorhandlinger. Denne funktion er tilgængelig for alle regioner. Se Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere for at få yderligere oplysninger.

Optagelse af opkald: Aktivér dobbeltstream-optagelse

Opkaldsoptagelser registreret af Dubber, vores partner til optagelse af opkald, er nu dobbeltstreaming i stedet for den nuværende enkeltstream-struktur. Dobbeltstreaming tillader Dubber at behandle optagelserne efter, hvad Webex Calling-brugeren hørte, eller efter, hvad Webex Calling-brugeren sagde, i stedet for kun at gennemgå, hvad der blev hørt og sagt sammen. Denne funktion er tilgængelig for alle regioner. Se Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere for at få yderligere oplysninger.

29. september 2021

Kundestyrede enheder: Support til dørenheder fra 2N, Algo, CyberData, GrandStream

Med den nye funktion Kundestyrede enheder kan administratorer tildele en præ-certificeret SIP-enhed til et arbejdsområde og derefter bruge de leverede oplysninger til manuel klargøring og udrulning af enheden. Kundestyrede enheder vil blive tilføjet i faser, herunder 2N-, GrandStream-, CyberData- og Algo-enheder.

Tilgængelighed af denne funktion, pr. leverandør, er som følger:

• Algo – alle regioner

• 2N – Alle regioner

• Grandstream – Alle regioner

• Cyberdata – kommer snart

Se Tilføj din kundestyrede enhed for at få yderligere oplysninger.

Udvidet enhedsportefølje: DECT-210 Multi-cell – opbyg og administrer DECT-netværk

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell tillader klargøring af op til 30 håndsæt på tværs af op til 5 baseenheder. Administratorer udvikler og administrerer Cisco DECT-netværksindstillinger i Cisco Webex Control Hub. Denne funktion er tilgængelig for alle regioner.

Se Opbyg og administrer digitalt DECT-netværk i Control Hub for at få yderligere oplysninger.

23. september 2021

Udvidede enhedsindstillinger til Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheder

Med de udvidede enhedsindstillinger (tidligere telefonindstillinger) i Control Hub har administratorer mulighed for at tilpasse en lang række konfigurationsvalgmuligheder til Cisco MPP-, ATA-, og DECT-enheder. Denne funktion er tilgængelig i alle regioner.

Nyligt introducerede enhedsindstillinger inkluderer:

• ATA – Indstil DTMF-tilstand/-metode

• MPP – Angiv en URL-adresse til kundens baggrundsbillede (udvalgte modeller)

• MPP – Indstil telefonsproget

• MPP – Indstil timeout for skærm (pauseskærm)

• MPP – Skift standardplacering for CQ-agent-funktionsknappen

• MPP – Aktivér/deaktiver webadgang (brugerniveau)

• MPP – Indstil løftet rør-timeren

• MPP – Indstil standardlogningsniveau

• MPP – Indstil SSID og godkendelsesmetode for et Wi-Fi-netværk

• MPP – Indstil POE-tilstanden

• MPP – Aktivér/deaktiver DND-tjenester

• MPP/ATA – Aktivér/Deaktiver 802.1x

• MPP/DECT - Opsæt op til 10 Multicast-grupper til MPP, 3 til DECT

• MPP/ATA/DECT – Indstil en VLan

• MPP/ATA/DECT – Aktivér/deaktiver QOS

• MPP/ATA/DECT – Aktivér/deaktiver CDP og LLDP

• MPP/ATT/DECT – Indstil prioritetsvalgmuligheder for codec: Kommer snart

Se Konfigurer og modificer enhedsindstillinger for at få yderligere oplysninger.

22. september 2021

Webex Edge Connect til Webex Calling

Webex Calling er blevet føjet til Webex Edge Connect. Kunder kan nu bruge en enkelt Webex Edge Connect til både opkalds- og mødetrafik. Se her eller dokumentet Foretrukken arkitektur for yderligere oplysninger om Webex Edge Connect.

8. september 2021

Aktivér og deaktiver video i Webex-appen

Control Hub inkluderer nu muligheden for, at en kundeadministrator kan aktivere eller deaktivere video for Calling og andre Webex-tjenesteydelser i Webex-appen. Se Aktivér eller deaktiver video for Calling i Webex-appen for at få yderligere oplysninger.

7. september 2021

Integreret skyforbundet PSTN til Webex Calling

Integreret skyforbundet PSTN til Webex Calling er en ny integreret PSTN-klargøringsoplevelse, der giver omfattende slutpunkt-til-slutpunkt-klargøring og administration af CCPP-leveret (Cloud-Connected PSTN Partner) PSTN på en enkelt rude i Control Hub.

Den er bygget på Webex Callings industriførende Cloud-Connected PSTN-infrastruktur til at automatisere, hvad der traditionelt har været en manuel drejestolsproces.

Kunder og partnere kan nu vælge en CCPP-udbyder i Control Hub for at bestille, overføre og administrere telefonnumre direkte i Control Hub.

Tilgængelighed: Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig i USA og Canada i partnerskab med Intelepeer. Den vil blive udvidet til andre partnere.

1. september 2021

Cisco-opkaldsplaner i Storbritannien

Cisco PSTN med Webex Calling er nu tilgængelig i Storbritannien. Se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsplanen for at få flere oplysninger.

August

31. august 2021

Understøttelse af særskilte tidszoneindstillinger for placeringstjenester

Via Control Hub har placeringstjenester, herunder viderestillingsgrupper, opkaldskøer og automatiske omstillinger, nu et separat tidszonefelt, der er uafhængigt af den tidszone, der er indstillet for en placering. Hvis du vil redigere tidszoner for en placeringstjeneste, skal du gå til området Generelle indstillinger for den specifikke funktion, du ønsker at opdatere tidszonen for, og redigere og gemme der. Få yderligere oplysninger om, hvordan du redigerer disse tjenester, i følgende:

• Administrer automatisk omstilling i Control Hub

• Administrer opkaldskøer i Control Hub

• Administrer viderestillingsgrupper i Control Hub

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner.

30. august 2021

Udvidet enhedsportefølje: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA er del af en ny linje af Cloud-administrerede ATA'er i Webex Calling-tilbuddet. VG400 ATA understøtter op til 8 analoge opkald med grundlæggende opkaldskontrolfunktioner og faxenheder, inklusive T.38-support. Se Konfigurer din Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub for at få for yderligere oplysninger.

20. august 2021

Understøttelse af dobbelt identitet (fleksible interoperabilitetspolitikker for administration af PSTN-udbydere)

Indstillingen for understøttelse af dobbelt identitet påvirker håndteringen af overskrifterne Fra og PAI (P-Asserted-Identity), når der sendes en indledende SIP-invitation til trunken for et udgående opkald. Når de er aktiveret, behandles Fra- og PAI-headerne uafhængigt og kan være forskellige. Når de er deaktiveret, indstilles PAI-headeren til den samme værdi som Fra-headeren. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner til Webex Calling for at få yderligere oplysninger.

18. august 2021

Aktivér og deaktiver kontrol af fjernskrivebord på Webex-appen

Control Hub inkluderer nu muligheden for, at en kundeadministrator kan aktivere eller deaktivere klientkontrolfunktioner til kontrol af fjernskrivebord (RDC) af Cisco-lokaleenheder. Se Aktivér eller deaktiver kontrol af fjernskrivebord for Calling i Webex-appen.

9. august 2021

Indbygget understøttelse af gratis numre

Med denne funktion understøtter Webex Calling nu indgående gratisnumre i USA og Canada for CCPP, SP og LGW. Du kan nu tildele gratis numre til indgangspunkter, f.eks. automatiske omstillinger, viderestillingsgrupper og opkaldskøer. Du kan også bruge et gratisnummer som det udgående opkaldslinje-id (CLID) til brugere, når du foretager eksterne opkald.

Trinnene til tildeling af et gratisnummer er ligesom at tildele ethvert andet telefonnummer. Der er et gratis-mærke ved siden af gratisnummeret, så du nemt kan identificere det. Få yderligere oplysninger om, hvordan du administrerer telefonnumre i Control Hub, i Administration af telefonnumre i Control Hub.

Migrering af funktioner i Control Hub: Brugere og arbejdsområder

Flere funktioner er nu tilgængelige til administration af brugere og arbejdsområder i Control Hub, herunder brugersprogsindstillinger og alternative telefonnumre, du kan tildele til brugere. Al Webex Calling-brugeradministration kan nu udføres i Control Hub.

Få yderligere oplysninger om, hvordan disse funktioner nu konfigureres i Control Hub, i følgende:

• Foretrukne sprogindstillinger for brugere og arbejdsområder – Angiv det foretrukne sprog for din organisation i Control Hub

• Alternative telefonnumre til brugere— Konfigurer og administrer dine Webex Calling-brugere

• Bloker opkalds-ID for viderestillede opkald— Angiv opkalds-ID-indstillinger for Webex Calling-brugere og Angiv opkalds-ID-indstillinger for Webex Calling-arbejdsområder

• Adgang til en brugers opkaldsbrugerportal— Adgang til en brugers opkaldsbrugerportal

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner.

Juli

27. juli 2021

Medieoptimering for Webex Calling (ICE)

Medieoptimering for Webex Calling dirigerer intelligent Webex Calling-medier direkte mellem understøttede enheder. Når der foretages opkald inden for din organisation mellem Webex-appen, fastnettelefoner eller lokale gateways, vil medier forsøge at bruge ICE til at dirigere medier direkte i stedet for at dirigere via skyen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, skal du se dokumentationen her.

Medieoptimering udrulles i øjeblikket globalt og bliver aktiveret på tværs af enheder og apps i de kommende uger. Aktivering er allerede sket i Canada for fastnettelefoner og vil ske som følger:

• Canada – fastnettelefoner: 21. juli, Webex appen: 16. november

• Europa – fastnettelefoner: 29. juli, Webex app: 18. november

• USA — Bordtelefoner: *August 12, Webex-appen: 22. november

• Japan — Bordtelefoner: *August 19, Webex-appen: 28. november

• Australien — Bordtelefoner: *August 26, Webex-appen: 25. november

* Opdaterede datoer for fastnettelefon. Disse datoer er flyttet med en uge.

1. juli 2021

MPP-tilbehør føjet til enhedslager

Denne funktion giver mulighed for at tilføje de tilsluttede MPP-tilbehørsenheder til et lagerelement på siden Enheder i Control Hub. Det understøttede MPP-tilbehør er Cisco Headsets (500-serien) og Cisco Key Expansion Modules (KEM). For yderligere oplysninger henvises til Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.

Juni

30. juni 2021

Opdatering af flere administrative funktioner i Control Hub

Flere administrative kontrolfunktioner i Webex Calling er blevet fjernet. Fanen Ordrer og valgmuligheden Skype for Business for placeringer understøttes ikke længere af Webex Calling. Værktøjet til netværksparathed vil nu være tilgængeligt fra hurtige links i Control Hub.

29. juni 2021

Opdateringer af Flex 3.0-pakning: Tilpasning af licensfunktioner og hvordan de tildeles i Control Hub

Enterprise er nu Webex Calling Professional eller Professional. Indeholder alle de funktioner, der er nødvendige for den enkelte erhvervsmæssige Webex Calling-bruger.

Forbedret (Flex 3.0)/Fælles område (Flex 2.0) og Steder i Control Hub er nu Webex Calling-arbejdsområde eller Arbejdsområde. Udviklet til delt brug og fælles område-placeringer (for eksempel lobbytelefoner), ATA-enheder og stedtildelinger, når du har brug for PSTN til Webex-rumenheder. Begrænset til en enkelt enhed. Arbejdsområdelicens er ikke beregnet til en individuel brugers opkaldsbehov.

Basic brugerlicenser købt på Flex 2.0-abonnementer forbliver Basic. Men Grundlæggende-licenser er ikke i Flex 3.0 og er ikke længere tilgængelige ved oprettelse af en ny prøveversion.

Med disse ændringer er der ingen ændringer i egenskaber, priser eller funktion i Control Hub.

25. juni 2021

Send til telefonsvarer for brugerens selektivt videresendte opkald

Når du konfigurerer et internt nummer eller et lokalnummer som destination for selektivt videresendte opkald i opkaldsbrugerportalen, kan brugere sende opkaldet direkte til telefonsvarer. Denne adfærd er i overensstemmelse med andre typer opkaldsviderestilling.

3. juni 2021

Statistikrapporter for opkaldskø og agent

Adgang til statistikrapporterne for opkaldskø og agent er nu tilgængelige via et link i Control Hub.

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner. Yderligere oplysninger fås i afsnittet om Administration af opkaldskøer i Cisco Webex Control Hub.

2. juni 2021

Gratis abonnementer på "Dubber Go"-opkaldsoptagelse

Webex Calling tilbyder nu hver kunde et gratis abonnement på Dubber Go-opkaldsoptagelse. Med dette abonnement kan kunder aktivere alle deres brugere til opkaldsoptagelse. Dette tilbyder ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i en periode på 30 dage og slettes automatisk efter 30 dage. Brugere kan tilgå og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal. Få yderligere oplysninger om, hvordan du aktiverer opkaldsoptagelse for brugere, under Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere.

April

30. april 2021

Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-kunder vil kunne bruge CCP-udbydere i hjemme- og fjernområder, der forbedrer mediekvaliteten og forenkler udrulninger. Få yderligere oplysninger i Webex Calling Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT-produktudgivelse

Denne funktion tilføjer fire nye produkter til Webex Calling-tilbuddet:

• Cisco DECT DBS-110 Base – leverer et bedst-i-klassen DECT-tilbud til mindre udrulninger med op til 40 linjer og 20 aktive håndsæt. Den nye DBS-110 Base kan udrulles i enkeltcelletilstand eller i multicelletilstand med to knudepunkter (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater – Den nye Repeater kan bruges sammen med både DBS-110 og DBS-210 Base-enheder og forlænger DECT-radiofodaftrykket. Repeatere er gode til usædvanligt formede gulvplaner, hvor radiodækningen kan være forringet.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT-håndsæt – 6825 Ruggedized-håndsæt er normeret til IP65-udrulninger. IP65-normeringen betyder "støvtæt" og beskyttet mod vand, der sprøjtes fra en dyse.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT-håndsæt – 6823 er et mere prisvenligt håndsæt med en lavere vægt med følgende forskelle fra 6825-standardhåndsættet, en skærm med lavere opløsning, ingen bagbelyste taster, ingen Bluetooth LE 4.1 til headsets, ingen nødknap til underretninger mellem netværk.

Få yderligere oplysninger i Kom i gang med din nye Cisco IP DECT 6800-serie.

26. april 2021

Forbedrede opkaldsanalyser

Et nyt instrumentpanel til opkaldsanalyse er nu tilgængeligt. Det nye instrumentpanel giver indsigt på organisationsniveau og indikatorer for aktuelle nøglepræstationer på samme måde som andre Webex-samarbejdsprodukter. Det nye instrumentpanel indlæses lynhurtigt og er mere responsivt. For Webex Calling-organisationer kan du nemt spore kvalitet ved at filtrere på tværs af websteder og slutpunktstyper, mens tabeller fremhæver dine mest engagerede brugere og alle brugere, der oplever dårlig mediekvalitet. Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

9. april 2021

Migrering af funktioner i Control Hub: Nummeradministration

Den administrative opsætning og konfiguration af telefonnumre, der er tildelt brugere, tjenester og enheder er nu tilgængelig i Control Hub. Administratorer behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at tildele eller konfigurere disse funktioner.

Tilgængelighed: Tilgængelig i alle regioner. Få flere oplysninger i Administration af telefonnumre i Cisco Webex Control Hub.

Marts

31. marts 2021

Ændring i standardindstillinger for canadisk datacenter

Når en eksisterende amerikansk VAR-partner vælger Canada (CA) i rullemenuen Data Centre Country Selection i Control Hub, klargør den nye standardadfærd disse kunder i Canadas datacenter. Hvis partneren ønsker at ændre standarden og fortsat ønsker nye kunder klargjort i det amerikanske datacenter, skal der fremsættes en anmodning til Partner Help Desk. Denne indstilling foretages på partnerniveau. Når denne er aktiveret, behøver partneren ikke foretage sig yderligere.

Opkaldskontrol: API for opkaldsadfærd

API for opkaldsadfærd er en vigtig funktion for store partnere, der migrerer fra UCMC eller UCM til Webex Calling, så de får mulighed for at automatisere processen til onboarding af brugere ved at tildele en bruger en UC-profil.

• Cisco Webex for udviklere: Organisationsindstillinger for Webex Calling

• Cisco Webex for udviklere: Personindstillinger i Webex Calling

Migrering af funktioner i Control Hub: Opkaldskøer

Opkaldskøer sætter opkald på pause i skyen midlertidigt, når en agent, der er konfigureret til at modtage opkald fra køen, ikke er tilgængelig. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere opkaldskøer for dine placeringer. Du kan nu fuldføre konfiguration af opkaldskøer i Control Hub under indstillingerne for funktioner.

Yderligere oplysninger fås i afsnittet om Administration af opkaldskøer i Cisco Webex Control Hub.

30. marts 2021

Opkaldskontrol: API til optagelse af opkald

Vi har tilføjet API'er til optagelse af opkald til Webex-platformen for udviklere. Dette tillader applikationer at starte, stoppe, holde pause i og genoptage optagelser. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Forbedring af brugeroplevelse: Download af Webex-app og Webex Calling-app

Vi har opdateret downloadoplevelsen for Webex Calling-appen. Baseret på din organisations indstillinger vil brugere automatisk se enten Webex Calling-appen eller Webex-appen. Du kan downloade disse apps fra settings.webex.com.

26. marts 2021

Support til opkaldsoptagelse efter behov

Denne funktion aktiverer funktionen til opkaldsoptagelse efter behov eller indledt af brugeren, der giver en slutbruger mulighed for at starte, holde pause i, genoptage og stoppe opkaldsoptagelse. Få flere oplysninger i Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere.

24. marts 2021

Forbedring af brugeroplevelse

Kort ring er blevet tilføjet til lederopkaldsfunktionen i opkaldsbrugerportalen. Dette indførte også lydløs versus kort ring-varselsfunktioner for lederassistenttjenesten.

Yderligere oplysninger om, hvordan du konfigurerer leder- og lederassistenttjenesten i opkaldsbrugerportalen, findes i denne artikel.

15. marts 2021

Trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner

Denne funktion forbedrer forbindelsen for Webex Calling til lokal PSTN og lokale PBX'er. Forbedringen omfatter trunks, grupper af trunks (videresendelsesgrupper) og en central opkaldsplan for at give bedre netværkstilgængelighed til dine lokale opkaldstjenester, failover og balancering af belastning. Denne funktion videresender opkald mellem Webex Calling-brugere og lokale PBX'er fra et til mange steder. Den understøtter både lokalt baseret PSTN og skyforbundet PSTN til Webex Calling-brugere. Med denne forbedring kan vi tydeliggøre definitionerne af lokal gateway, lokalbaseret PSTN og trunks. Lokal gateway refererer til en lokal gateway. Lokalbaseret PSTN og Trunks beskriver PSTN og forbindelsen i Webex Calling.

Yderligere oplysninger fås under Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner til Cisco Webex Calling.

Nulstil PIN til indtalt besked

Administratorer kan nu nulstille en brugers PIN til indtalt besked i Control Hub ved at generere en midlertidig standardpinkode. Brugere har fortsat mulighed for at nulstille deres PIN til indtalt besked i settings.webex.com eller ved at skifte PIN ved hjælp af telefonsvarerportalen.

Yderligere oplysninger fås under Administrer telefonsvarerindstillinger for en Webex Calling-bruger.

5. marts 2021

Mængdeforbedringer

API for brugerfunktioner – opdaterede brugerfunktioner, herunder indtrængen, opkaldsviderestilling, optagelse af opkald, telefonsvarer, må ikke forstyrres, nummervisning og opfangelse af opkald. Yderligere oplysninger om Webex Calling-API'er fås ved at klikke her.

Februar

16. februar 2021

Land med B2B-salg tilføjet

Opkaldstjenester er nu også tilgængelige til salg i følgende lande: Indonesien, Israel, Saudi-Arabien, Sydafrika.

Januar

28. januar 2021

Sprogforbedring for meddelelser og e-mails

Du kan vælge flere sprog til både lydmeddelelser og e-mailmeddelelser for brugere i opkaldsadministrationsportalen. Yderligere oplysninger fås i denne artikel.

Følgende sprog er inkluderet i denne forbedring:

• Engelsk

• fransk

• Tysk

• Italiensk

• Japansk

• Europæisk portugisisk

• Spansk

• Koreansk (nyt)

• Tjekkisk (nyt)

• Brasiliansk portugisisk (nyt)

26. januar 2021

Kontor hvor som helst

Denne funktion sætter brugere i stand til at foretage, modtage og flytte opkald til eller fra en angivet enhed. Office Anywhere kan nu konfigureres i Control Hub. Administratorer behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere Office Anywhere.

Yderligere oplysninger fås under afsnittet om Office Anywhere i Cisco Webex Control Hub.

Nødtilbagekaldsnummer

Webex Calling-nødtilbagekaldsnummer (ECBN) administrerer det opkaldslinje-id (CLID), der vises for det offentlige sikkerheds svarpunkt (PSAP) for nødopkald. Administratorer kan konfigurere en placering og brugere med et angivet nødtilbagekaldsnummer (ECBN) i Control Hub. Denne konfiguration er uafhængig af det konfigurerbare CLID, som fortsat vil blive brugt til opkald, der ikke er nødopkald.

For yderligere oplysninger, se afsnittet om Nødtilbagekaldsnummeret i Cisco Webex Control Hub.

21. januar 2021

Enhedstilsidesættelser

Forbedringen med enhedstilsidesættelser giver administratorer mulighed for at administrere deres enhedskonfigurationer fra Control Hub. Den giver større fleksibilitet i enhedsklargøring ved at tillade virksomhedskunder at tilpasse deres enheder, så de passer til deres forretningsbehov. Funktionaliteten omfatter: baggrundsbillede til telefon, lang timer mellem indtastning af cifre, kort timer mellem indtastning af cifre, vist navn, mærkater på linjetaster og LED-mønster for linjetaster.

Tilgængelig i alle regioner. Yderligere oplysninger findes under afsnittet om Konfiguration og opdatering af telefonindstillinger for din organisation.

19. januar 2021

Enhedsadministration

Vi har forbedret enhedsadministrationen i hele Control Hub. Du kan nu tildele og administrere enheder for brugere og arbejdsområder, og du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at administrere linjeordrer, enheder og klienter eller andre konfigurationsvalgmuligheder for dine Cisco-telefoner og ATA'er. Cisco-enheder kan tildeles Webex Calling-tjenester fra Control Hub. Tilgængelig i alle regioner.

December

9. december 2020

Understøttelse af ikke-latinske tegn

Ikke-latinske tegn vises nu korrekt for indgående opkald på Cisco IP-telefoner med multiplatformtelefoner og -enheder.

For at understøtte denne forbedring udfylder parameteren Brugernavn nu automatisk felterne Nummervisning og Opkaldslinje i Cisco Webex Control Hub. De automatisk udfyldte felter er skrivebeskyttede.

Denne forbedring påvirker følgende opkaldsfunktioner:

• Automatisk omstilling

• Søgegruppe

• Paging-gruppe

• Opkaldskøer

Navnet på arbejdsområdet udfylder også automatisk stednavnet i Nummervisning.

3. december 2020

Viderestillingsgrupper

Viderestillingsgrupper er opkaldsgrupper, der kan distribuere et enkelt opkald til en specifik gruppe brugere. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere viderestillingsgrupper for dine placeringer. Du kan fuldføre konfigurationen af applikationstjenester i Control Hub under afsnittet Funktioner.

Yderligere oplysninger finder du under Viderestillingsgrupper i Cisco Webex Control Hub.

Oktober

2. oktober 2020

Lokalnumre til parkering af opkald

Lokalnumre til parkering af opkald tillader brug af generiske placeringer til parkering af opkald med parkering af opkald. Administratorer kan definere op til 100 lokalnumre til parkering af opkald. Disse lokalnumre til parkering af opkald kan overvåges af brugere inden for organisationen via overvågningstjenesten.

Yderligere oplysninger fås under Lokalnumre til parkering af opkald.

1. oktober 2020

Virtuelle lokalnumre

Virtuelle lokalnumre giver organisationer mulighed for at medtage andre placeringer end Webex-opkald i deres opkaldsplan. Administratorer kan tildele virtuelle lokalnumre til brugere, der ikke er i deres organisations, leverandørs eller forretningspartners netværk. Kaldte virtuelle lokalnumre omsættes til distribuerbare numre og sendes derefter til opkaldsbrugerens PSTN-forbindelse til udgående håndtering.

September

30. september 2020

Masseopdatering af telefonnumre og nummervisninger

Du kan masseopdatere telefonnumre og oplysninger om nummervisning, f.eks. nummervisningsnummeret og for- og efternavn tilknyttet en nummervisning. Du kan bruge Modificer brugere med en CSV-skabelonproces i Control Hub til at masseopdatere numre og nummervisninger.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer og administrer dine Webex Calling-brugere.

23. september 2020

Automatisk omstilling

Automatiske omstillinger besvarer indgående opkald og tager opkalderinput for at omstille opkald herefter. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere automatiske omstillinger for dine placeringer. Du kan fuldføre konfigurationen af automatisk omstilling i Control Hub under sektionen med funktionsindstillinger.

Yderligere oplysninger fås i afsnittet Administrer automatiske omstillinger i Cisco Webex Control Hub.

Planlægning og åbningstider

Planlægning lader dig tildele tidsplaner til visse funktioner, f.eks. automatiske omstillinger. Du kan f.eks. indstille ferietidspunkter for automatiske omstillingstjenester. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte planer og åbningstider for dine placeringer. Du kan fuldføre konfiguration af planlægning og åbningstider i Control Hub under indstillingerne for hver placering.

Yderligere oplysninger fås under afsnittet om oprettelse og konfiguration af en plan i Cisco Webex Control Hub.

Standardpinkode til telefonsvarer

Webex Calling-brugere kan skifte PIN til indtalt besked på skærmen Min profil i settings.webex.com, og administratorer kan indstille en standardpinkode for brugere. E-mails til brugere indeholder nu oplysninger om opsætning af denne pinkode. Det gør det lettere for brugere og administratorer at administrere telefonsvareren.

August

19. august 2020

Applikationstjenester

Du kan aktivere Webex Calling-applikationer til mobile enheder, desktopenheder og tablets for en bestemt bruger. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere applikationstjenester for den enkelte bruger. Du kan fuldføre konfigurationen af applikationstjenester i Control Hub under indstillingerne for hver bruger.

For yderligere oplysninger se: Administrer applikationstjenester for en Webex Calling-bruger i Control Hub.

7. august 2020

Receptionistklient

Denne funktion giver en receptionist mulighed for at overvåge og administrere indgående opkald til en placering. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere receptionistklienten for dine brugere. Du kan fuldføre konfigurationen receptionsklienten i Control Hub under indstillingerne for hver bruger.

For yderligere oplysninger se: Receptionistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Gruppe-paging

Gruppe-paging giver en bruger mulighed for at opsætte et envejsopkald til en gruppe på op til 75 målbrugere ved at ringe til et nummer eller et lokalnummer. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere afsendere og mål for gruppesider. Du kan fuldføre konfigurationen af gruppe-paging-tjenesten i Control Hub under sektionen med funktionsindstillinger.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer en personsøgergruppe i Cisco Webex Control Hub.

5. august 2020

Analog hotline

Analog hotline er en tjeneste på brugerniveau, der var tilgængelig via opkaldsadministrationsportalen. Denne funktion blev fjernet fra Webex Calling-funktionerne og er ikke længere tilgængelig hverken i opkaldsadministrationsportalen eller Control Hub.

Juli

8. juli 2020

Personlig tilstand for enheder

Personlig tilstand for lokale- eller skrivebordsenheder understøttes nu i Webex Calling. Når du aktiverer en enhed i Control Hub, kan brugere af enheden starte eller modtage Webex Teams-opkald. Funktioner til lokalnummer- og PSTN-opringning tilføjes i en senere udgivelse.

For yderligere oplysninger se: Opsæt en rum- eller skrivebordsenhed som en personlig enhed.

6. juli 2020

Aktivering af flere telefonnumre ad gangen

Du kan nu vælge et sæt telefonnumre og aktivere dem i Control Hub. Du har mulighed for at indlæse deaktiverede telefonnumre og hurtigt aktivere dem gennem Control Hub når som helst.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation.

2. juli 2020

Stemmeportaler

Hver placering er tildelt en stemmeportal, som leverer telefonsvarertjenester til brugere, der er tildelt den placering. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere en placerings stemmeportal. Du kan udfylde stemmeportalens adgangskode og nummertildeling i Control Hub under indstillingerne for hver placering.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer stemmeportaler til Cisco Webex Calling i Control Hub.

1. juli 2020

Bruger- og arbejdsområdeopfangelse

Bruger- og arbejdsområdeopfangelse giver dig mulighed for at omdirigere alle indgående eller udgående opkald for en bruger til et nummer efter eget valg. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere brugeropfangelse. Du kan fuldføre denne bruger- og arbejdsområdekonfiguration i Control Hub under indstillingerne for hver bruger eller hvert arbejdsområde.

Juni

16. juni 2020

Webex Calling-analyse i Control Hub

Webex Calling-opkaldsregistre vil blive tilføjet til Control Hub-analyse under opkaldssektionen. Du kan se engagementsoplysninger for din organisation, så du kan følge indførelsen af Webex Calling. Du kan også se mediekvalitetsdata for alle opkald foretaget fra MPP-enheder og softwareklienter til prioriteringsproblemer med pakketab, ventetid og rysten.

For yderligere oplysninger se: Webex-opkaldsanalyse i Control Hub.

4. juni 2020

Parkering af opkald og opkaldsparkeringsgruppe

Parkering af opkald betyder, at nogen sætter et opkald i venteposition på et lokalnummer. Parkeringer af opkaldsgrupper tillader brugere at sætte et opkald i kø, så det kan besvares fra en anden enhed. For opkald, der parkeres med en opkaldsparkeringsgruppe, vælger systemet at parkere opkaldet mod lokalnumre fra listen over brugere, der er tildelt opkaldsparkeringsgruppen. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere parkering af opkald eller opkaldsparkeringsgruppe. Du kan fuldføre konfigurationer af parkering af opkald og opkaldsparkeringsgruppe i Control Hub.

For yderligere oplysninger se: Opkaldsparkering i Cisco Webex Control Hub.

Besvarelse af opkald

Opkaldsbesvarelse tillader én person at besvare en anden persons telefonopkald. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere opkaldsbesvarelse. Du kan fuldføre konfigurationen af opkaldsbesvarelse i Control Hub under sektionen med funktionsindstillinger.

For yderligere oplysninger se: Opkaldsbesvarelse i Cisco Webex Control Hub.

Musik i kø

Musik i kø afspiller musik for opkaldere, hvis opkald er parkeret. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere musik i kø. Du kan fuldføre konfiguration af musik i kø i Control Hub under indstillingerne for hver placering.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer indstillinger for musik på hold for din placering.

Opkaldstilladelser for placeringer

Du kan bestemme, hvilke opkaldstilladelser hver placering har. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere opkaldstilladelser for placeringer. Du kan fuldføre konfiguration af opkaldstilladelser i Control Hub under indstillingerne for hver placering.

Maj

29. maj 2020

Opdateringer af placeringslicens

Placeringslicensen omfatter nu optaget-overvågning, opkaldsviderestilling for optagne eller ubesvarede opkald, venteposition for/genoptagelse af opkald, opkaldsoverførsel og aktivitetsbaseret kontor for værter. Denne opdatering sparer omkostninger for kunderne og forbedrer brugerinteraktioner med steder.

28. maj 2020

Opkaldsviderestilling, telefonsvarer og nummervisning

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere brugerfunktioner til opkaldsviderestilling, telefonsvarer og nummervisning. Du kan fuldføre denne konfiguration i Control Hub under indstillingerne for hver bruger.

For yderligere oplysninger se:

• Konfigurer viderestilling af opkald for Webex Calling-brugere

• Telefonsvarerindstillinger for Webex Calling-brugere

• Angiv valgmuligheder for opkalder-ID for Webex Calling-brugere

Opkaldstilladelser for brugere

Du kan bestemme, hvilke opkaldstilladelser hver bruger har. Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at opsætte og konfigurere opkaldstilladelser for en bruger. Du kan fuldføre konfiguration af opkaldstilladelser i Control Hub under indstillingerne for hver bruger.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer brugeropkaldstilladelser med Webex Calling i Control Hub

26. maj 2020

Skift licenstyper

Administratorer eller partnere behøver ikke længere at fjerne og derefter tilføje og konfigurere en bruger for at ændre licensen. Du kan nu opgradere Webex Calling-licenser til virksomhed eller nedgradere licensen til grundlæggende fra Control Hub. Opgradering og nedgradering af licenser opretholder brugerens funktionsindstillinger og tildelt(e) enhed/klienter.

21. maj 2020

RedSky-integration med Webex Calling

Vi understøtter nu RedSky-integration for Webex Calling, en funktion, der erstatter en kundes brug af sky-PSTN-udbyderen eller den lokale PSTN-udbyder (via lokal gateway) med RedSky Horizon Mobility-tjeneste til nødopkald. RedSky Horizon Mobility giver en E911-løsning til Webex Calling, så du kan drage fordel af brugermobilitet i stedet for traditionelle statiske løsninger. Horizon Mobility kan spore softwareklientbrugere (ved hjælp af appen MyE911) og kompatible HTTP-aktiverede placeringsleveringsenheder (HELD), når de flyttes rundt på organisationens placering. Når appen MyE911 ikke automatisk kan fastslå en softwareklientbrugers placering, beder appen brugeren om at angive deres placering. Horizon Mobility sender e-mail- og SMS-meddelelser om begivenheder, herunder nødopkald og testopkald (933). De valgfrie tjenester inkluderer nødopkaldsovervågning med indtrængen og optagelse af nødopkald. Denne integration er kun tilgængelig for Webex Calling-steder i USA og Canada.

Yderligere oplysninger fås i afsnittet RedSky-nødtjeneste til Webex Calling.

15. maj 2020

Opdateringer til guiden til den første opsætning af Webex Calling

Guiden til den første opsætning er blevet opdateret for at gøre det lettere for kunder at få deres Webex Calling-tjenester op at køre. Flere felter er blevet fjernet fra guiden til den første opsætning, herunder kravet om tildeling af telefonnummer til en placering. Desuden tildeles Webex Calling-licenser ikke længere en placering, så administratorer kan tildele licenser på tværs af deres organisation.

For yderligere oplysninger se: Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation og Opsæt dine Webex Calling-funktioner.

11. maj 2020

Nye enheder, herunder Cisco IP-telefon 6861 (Wi-Fi) og 6871-multiplatformtelefoner (med farveskærm) og AudioCodes MediaPack 1288 og 17 understøttes nu.

5. maj 2020

Dubbers løsning til opkaldsoptagelse til Webex Calling bliver klargjort nu som Cisco Solutions Plus Partner med prissætning, der er planlagt til adgang i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserede abonnementsløsning til opkaldsoptagelse til Webex Calling giver virksomheder en strategisk skybaseret tjeneste med ubegrænset skalering, som overholder lovgivningen og sikrer uovertruffet indsigt, der kan handles på, i stemmekommunikation.

Yderligere oplysninger fås under Aktivér optagelse af opkald for en organisation.

4. maj 2020

Regionale medier til slutpunkter og lokale gateways

Vi har forbedret mediekvaliteten for kunder med multinationale implementeringer. Multiplatformtelefoner, analoge telefonadaptere (ATA'er), softwareklienter og lokale gateways registreres på SBC'er (Session Border Controllers) i deres lokale regioner. Ved at beholde medier i den lokale Webex Calling-region kan man forbedre mediekvaliteten ved at reducere ventetid og rysten.

April

29. april 2020

Lydkvalitetsforbedringer

Opus-codec-understøttelse af Webex Calling-opkald mellem multiplatform-IP-telefoner (MPP), Cisco Webex Teams og rumenheder. Dette forbedrer lydkvaliteten og reducerer brugen af båndbredde for opkaldsflows, der involverer disse klienter.

Yderligere oplysninger fås under Lydspecifikationer for Webex Calling.

Marts

24. marts 2020

CScan til Webex Calling

CScan, testen til netværksparathed for Webex Calling, tester nu flere netværksegenskaber. Kør den avancerede diagnosticeringstest på https://cscan.webex.com/ for at teste pakketab og rysten i begge retninger mellem din computer og Webex Calling-datacentrene.

16. marts 2020

Regionale medier

Som forberedelse til den kommende funktion til regionale medier har vi kombineret Nordamerika, EMEA, Australien og Japan i en samlet portreference-tabel for SP'er og VAR'er kaldet Produktion. For at undgå driftsafbrydelser anbefaler vi kraftigt, at du opdaterer dine firewalls i overensstemmelse hermed før den kommende udgave af regionale medier til slutpunkter og lokale gateways.

Ny telefonunderstøttelse

Vi understøtter Webex Calling på Multiplatform 6861- og 6871-fastnettelefoner og MPP DECT-telefoner. Disse telefoner kan aktiveres på samme måde, som du aktiverer enhver anden enhed.

Vi har tilføjet disse telefoner til listen over enheder her.

6. marts 2020

Opstartswebinarer

Februar

25. februar 2020

Valgfri lokalnumre

Det er ikke længere nødvendigt at tilføje et lokalnummer, når du tilføjer et nummer til en bruger eller rumenhed på et sted. Det er nu blot en valgmulighed, der er tilgængelig for dig, hvis du har brug for det.

Yderligere oplysninger fås under følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-brugere

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder

24. februar 2020

Parkering af opkald

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at aktivere ventende opkald for brugere. Du kan gennemføre konfigurationen direkte i Control Hub.

Ventende opkald tillader personer at besvare flere opkald samtidig. Med ventende opkald kan brugere sætte et opkald i venteposition for at besvare et andet opkald.

Yderligere oplysninger fås under Aktivér ventende opkald for Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at aktivere Push-to-Talk for brugere. Du kan gennemføre konfigurationen direkte i Control Hub.

Push-to-Talk forbinder brugere i forskellige dele af din organisation. Du kan for eksempel oprette en liste over kundeservicerepræsentanter, der kan tale med Jim på lageret ved hjælp af Push-to-Talk på deres telefoner.

Yderligere oplysninger fås under Konfigurer Push-to-Talk for Webex Calling-brugere.

17. februar 2020

Lokal gateway til tjenesteudbydere

Tjenesteudbydere kan nu udnytte den samme lokale gateway-konfiguration, der tidligere kun var tilgængelig for VAR'er (Value Added Resellers).

Yderligere oplysninger fås under følgende artikler:

• Konfigurer lokal gateway på IOS-XE til Webex Calling

• Portreferenceoplysninger for Webex Calling

11. februar 2020

CUBE høj tilgængelighed som LGW

Du kan nu installere to CUBE'er samme sted for at øge driftssikkerheden i forbindelse med den lokale gateway.

Yderligere oplysninger fås under Implementer CUBE High Availability som lokal gateway.

Januar

21. januar 2020

Overvågning af konfiguration

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at aktivere overvågning for brugere. Du kan gennemføre konfigurationen direkte i Control Hub.

Yderligere oplysninger fås under Giv en bruger mulighed for at se linjestatussen for en anden persons telefon.

Konfiguration af databeskyttelse

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at aktivere databeskyttelse for brugere. Du kan gennemføre konfigurationen direkte i Control Hub.

Yderligere oplysninger fås under Forhindr, at en person overvåger en brugers linjestatus.

16. januar 2020

Programudvidelse for skyforbundet PSTN-udbyder (CCP)

Ud over at have en certificeret PSTN-udbyder for Australien og New Zealand er CCP-programmet blevet udvidet yderligere, så det omfatter endnu en udbyder for USA, Canada og Latinamerika.

Hold dig ajourført om CCP-programmet og få en aktuel liste over certificerede CCP-udbydere under afsnittet om CCP-fællesskabet.

December

16. december 2019

Konfiguration af gæster for aktivitetsbaserede kontorer

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at konfigurere en bruger som gæst for aktivitetsbaseret kontor. Du kan gennemføre konfigurationen direkte i Control Hub.

Yderligere oplysninger fås under følgende hjælpeartikler:

• Administratorer— Aktivér Hoteling for Webex Calling-brugere

• Brugere:

  • Link din opkaldsprofil til en værtstelefon

  • Log ind på en telefon som gæst

  • Log ud af en telefon som gæst

Konfiguration af indtrængen

Du behøver ikke længere at gå til opkaldsadministrationsportalen for at give brugere mulighed for at bryde ind i opkald. Du kan gennemføre konfigurationen direkte i Control Hub.

Yderligere oplysninger fås under følgende hjælpeartikler:

• Administratorer— Tillad brugere at bryde ind i igangværende opkald

• Brugere:

  • Administrer dine indstillinger for indtrængen

  • Bryd ind i en andens telefonopkald

6. december 2019

Understøttelse af PSTN på Cisco Webex-rumenheder

Rumenheder understøtter nu multimedieopkald på ét sted. Administratorer kan nu tildele Webex Calling og telefonnumre til rumenheder, hvilket giver brugere mulighed for at foretage og modtage telefonopkald fra disse enheder.

Yderligere oplysninger fås under Konfigurer og administrer dine Webex Calling-enheder.

Tildel placeringer, når der tilføjes flere brugere som en gruppe

Når du tilføjer flere brugere som en gruppe ved hjælp af en CSV-fil, kan du nu medtage placeringer i denne fil.

Yderligere oplysninger fås under Konfigurer og administrer dine Webex Calling-brugere.

November

21. november 2019

Slet en placering

Tilgængelig i følgende regioner: Nordamerika, Europa, Mellemøsten, Afrika og Japan. Kommer snart til Australien.

Hvis du har en placering, der enten ikke længere er i brug eller blev konfigureret forkert, kan du nu slette denne placering, men først efter, at du har slettet de brugere og steder, der er knyttet til den. Når du sletter en placering, sletter du alle dens tildelte tjenester og numre. Alle placeringer kan slettes undtagen standardplaceringen (som regel den første placering, du har oprettet).

Yderligere oplysninger findes under Slet en placering fra Cisco Webex Control Hub.

Understøttelse af specialtegn i brugers for- og efternavn

Det bliver snart muligt at indtaste specialtegn som en del af personers for- og efternavne, så de afspejles i nummervisning.

Optagelse af opkald

Partnere kan nu aktivere optagelse af opkald for deres kunders indgående og udgående opkald samt talebeskeder. Kunder kan vælge, hvilke brugere funktionen skal aktiveres for, og tilpasse indstillinger som Pause og Genoptag, optage meddelelser m.m.

Vi har udfærdiget følgende artikler:

• Partnere— Aktivér opkaldsoptagelse for en organisation

• Administratorer— Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere

• Brugere— Webex Calling-app | Sæt optagelser på pause

Support i endnu flere lande

Vi yder nu support i følgende lande med B2B-salg: Japan og Mexico.

Og vi yder support til følgende lande, der kun har afdelingskontorer: Hongkong, Sydkorea, Taiwan, Tyrkiet og Vietnam.

Vi har opdateret følgende artikler:

• Hvor er Cisco Webex tilgængelig?

• Portreferenceoplysninger for Webex Calling

Sikker og enkel onboarding af enheder

Du kan nu generere aktiveringskoder for enheder, der er tildelt til brugere og steder. Brugere kan nu registrere deres egne telefoner i skyen. Det eneste, der kræves, er, at enheden pakkes ud, at der indtastes en kode, og at MPP-enheden er fuldt kompatibel med Webex Calling. Du kan også tilføje og tildele enheder i grupper, hvilket gør onboarding af enheder endnu nemmere!

Vi har opdateret følgende hjælpeartikel:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder

Basislicens til brugere og steder

Basisstationen tilføjer en ny brugerlicenstype til Webex Calling, der giver mulighed for begrænset kapacitet kun til opkald til en bruger, samtidig med at der tilbydes mere funktionalitet end et sted.

Vi har opdateret følgende hjælpeartikler:

• Forbered dit miljø til Webex Calling

• Konfigurer Webex Calling til din organisation

• Konfigurer og administrer dine WebEx Calling-brugere

Ny telefonunderstøttelse

Vi understøtter Webex Calling på Multiplatform 8832-konferencetelefoner, MPP 6821-fastnettelefoner og MPP DECT-telefoner. Disse telefoner kan aktiveres på samme måde, som du aktiverer enhver anden enhed.

Vi har tilføjet disse telefoner til listen over enheder her.

Klientunderstøttelse af tablet og Chromebook

Webex Calling-appen er nu tilgængelig på iOS- og Android-tablets og Chromebook-enheder, der understøtter Android-apps.

Vi har tilføjet denne funktion til afsnittet Webex Calling-app i artiklen Systemkrav.

Virksomhedsopkaldsplan

Du kan nu opdatere din opkaldsplan for at tilføje et unikt dirigeringspræfiks til hver af dine placeringer, tilføje et styreciffer til et dirigeringspræfiks, ændre længder på interne lokalnumre og meget mere.

Vi har opdateret denne artikel med oplysninger om, hvordan du kan tilpasse din opkaldsplan, så den passer til din virksomheds behov.

Multi-PSTN til Webex Calling for tjenesteudbydere

Du har nu mulighed for at vælge en anden PSTN-udbyder, når du opsætter opkaldsplanen for hver af dine placeringer i Control Hub. Der vises kun de tjenesteudbydere, som er understøttet i dit områdes land.

Vi har opdateret denne artikel med de oplysninger, du skal bruge for at komme i gang.

Skyforbundet PSTN-udbyder (CCPP)

Som Webex Calling til VARs-kunde kan du nu vælge mellem følgende opkaldsindstillinger:

• Skyforbundet PSTN – En skyløsning, der ikke kræver store investeringer i lokal hardware.

• Lokal gateway – Giver dig mulighed for at beholde din nuværende PSTN-udbyder, eller måske ønsker du mulighed for at forbinde websteder, der ikke er i skyen, med websteder i skyen og få en fælles opkaldsplan (hybrid-indstilling). Du kan vælge denne indstilling, hvis du har flere placeringer, og du ikke ønsker alle dine data i skyen på én gang.

Vi har opdateret denne artikel med oplysninger om, hvordan du vælger disse indstillinger i Control Hub:

Sprogindstillinger

Du har nu flere måder at angive dit foretrukne sprog på i Webex Control Hub, f.eks. når du opretter en ny kunde ved hjælp af guiden til den første opsætning eller tilføjer en placering.

Vi har tilføjet disse indstillinger til følgende hjælpeartikler:

• Forbered dit miljø til Webex Calling

• Konfigurer Webex Calling til din organisation

Opkald i Webex Teams

Vi har ændret den standardopkaldsadfærd, der er integreret i Webex Teams.

Læs denne artikel for at få yderligere oplysninger.

Forbedringer til forbindelseslinjer

Giver en bedre og mere gennemsigtig brugeroplevelse. Connected Line Identification Presentation (COLP) forbedrer gennemsigtigheden ved at vise nummervisningen på den faktiske forbundne part og giver den afsluttende part mulighed for at forhindre visning af sin identitet for opkalderen.

Forbedret telefonnummersøgning

Vi har introduceret en tidsbesparende søgefunktion i analyser i opkaldsadministrationsportalen. Ud over at være i stand til at hente opkaldsanalyse efter alle placeringsnumre og -lokalnumre eller op til 50 individuelle stednumre eller -lokalnumre kan du nu søge efter et enkelt eksternt nummer.

Giver en tidsbesparende fordel for administratorer ved kun at vise ønskede opkald. Fjerner behovet for at downloade hele listen via eksport og bruge et eksternt program til at filtrere opkaldene.

Forbedringer til tjenestesikkerhed

Vi har udvidet synligheden af widgetten til tjenestesikkerhed i opkaldsadministrationsportalen (tidligere kun tilgængelig i Webex-opkald til VAR). CScan er et værktøj, der kan bruges til at kontrollere statussen for placeringsporte og båndbredde.

Yderligere oplysninger findes i denne artikel.