Webex Calling で利用できるようになった主な更新をご覧ください。

12 月

2025年12月19日

Webex Callingと外部認定発信者評価サービスの統合

電話ネットワークは、スパム電話や分散型サービス拒否（DDoS）攻撃によってますます脅かされており、企業、中小企業、そして消費者に影響を及ぼしている。迷惑電話は貴重な業務時間を浪費する一方、DDoS攻撃は銀行、医療、政府機関の業務といった重要なサービスを妨害する可能性がある。

これらの課題に対処するため、Webex Callingは、標準規格に準拠したAPIインターフェースを通じて、主要な認定発信者評価（スパム対策）プロバイダーと連携するようになりました。この機能強化により、既存のスパム対策機能が強化され、スパム電話の検出と軽減を向上させる、堅牢で拡張性の高いソリューションが実現します。その結果、顧客は迷惑電話や潜在的に有害な電話からより効果的に保護されるという恩恵を受ける。

詳細については、 セキュア通話とスパム対策 および クラウドコラボレーションポートフォリオのレポート を参照してください。

Webex Go AT & TユーザーガイドとATのサポートリンク & コントロールハブのT担当者

顧客がATを通じてプロビジョニングされたWebex Goモバイル番号を持っている場合 & T、AT & ユーザーガイドは、コントロールハブの「数値の追加」画面に表示されます。

お客様は、初めてアカウントを承認する前に、この文書を読んだことを確認する必要があります。さらに、顧客がATに連絡するためのGoogleフォームのリンクも提供されています。 & 問題が発生した場合は、Tの担当者が対応します。

アカウントが承認されている場合、これらのリンクは、AT が 番号の追加 セクションにあるコントロール ハブでいつでも利用できます。 & 参考までに、携帯電話事業者としてT社が選択されています。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Go with AT&T

• Webex Go をプロビジョニングする

• で & T Cloud VoiceとWebex Go - クイックスタートガイド

Webex Calling のエンドツーエンド暗号化 Webex アプリでの通話

Webexアプリで、エンドツーエンド暗号化（E2EE）による内部通話がサポートされるようになりました。この機能を使用すると、すべての該当するWebex通話でエンドツーエンド暗号化が利用でき、セキュリティ強化のためにメッセージングレイヤーセキュリティ（MLS）が使用されます。

詳細については、 Webex Meetings および Webex Calling のエンドツーエンド暗号化を参照してください。

2025年12月10日

サポート対象のスマートフォン向け移行ツールのデバイス適格性に関する最新情報

Ciscoは、移行ツールでサポートされるデバイスのリストを、現在対応しているデバイスのリストに合わせて更新しています。

詳細については、 Webex Calling への電話機の移行 および 移行に関するインサイトを参照してください。

2025年12月4日

ローカルゲートウェイの状態とトラブルシューティングの改善

この機能は、トラブルシューティング情報に、通話の失敗や証明書の問題を含む接続状況を提供します。

詳細については、 Webex Calling のトランク、ルート グループ、およびダイヤル プランの設定を参照してください。

コントロールハブのローカルゲートウェイステータスアラート

ローカルゲートウェイの状態アラートには、同時通話制限、LGWのオフライン状態、証明書の有効期限切れに関する通知が含まれます。

詳細については、 コントロールハブのアラートセンターを参照してください。

2025年12月1日

専用インスタンスにおける Cisco Unified Communication Applications v15SU3a のサポート

専用インスタンスは、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco IM and Presence、Cisco Expressway、およびCisco Emergency Responder（AMERのみ）を含む、Cisco Unified Communication Applicationsのv15SU3aをサポートしています。新規の専用インスタンスのお客様はすべてv15SU3aにのみデプロイされ、ユニファイドコミュニケーションアプリケーションのソフトウェアアップグレードもv15SU3aでのみ利用可能となります。

詳細については、 パートナー運用ガイドを参照してください。

11 月

CDR配信機能の強化と履歴データへのアクセス

当社は、通話終了後すぐに（通常は1分以内）通話詳細記録（CDR）を収集できる cdr_stream エンドポイントAPIを導入します。このAPIは、Webex Callingクラウドで処理された遅延レコードを自動的に取得して配信するため、信頼性の高いタイムリーなCDR配信が保証されます。

さらに、既存のパートナーおよび顧客向けAPIを強化し、過去30日間のレコードに対するクエリをサポートするようにしました。これは、以前の48時間という制限から延長されたものです。この機能強化により、ユーザーは過去のデータにアクセスする際に、より柔軟な対応が可能になります。

詳細については、以下の記事を参照してください。

レポート: 詳細な通話履歴

レポート: ライブ配信の詳細通話履歴

パートナーハブのWebhookで詳細な通話履歴が記録されます

2025年11月20日

コールキューとWebex Calling Customer Assistでカスタマイズ可能な保留音プレイリストを作成する

管理者は、通話キューまたはWebex Calling Customer Assistのカスタマーアシストキューの保留音用のプレイリストを設定できるようになりました。これにより、発信者は保留音に関して新鮮で新しい体験を得ることができます。顧客管理者は、組織レベルでプレイリストを作成し、複数のキューで再利用できます。カスタムプレイリストを使用すると、管理者は複数の割引やキャンペーンを発信者に宣伝できます。再生中にプレイリストファイルをランダムに選択することで、発信者に対して毎回異なるプロモーションメッセージが再生されることが保証されます。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling カスタマー アシスト

• コールキューの設定

• コントロールハブから保留音の設定を構成します

プロビジョニングAPI：共用スペースのワークスペースにおけるMWIおよびDNDのサポート

Webex for Developersプラットフォームの共有スペース向けに、メッセージ待機インジケーターAPIと「おやすみモード」管理機能を導入しました。

詳細については、 ユーザーとワークスペースの「おやすみモードを有効にする」 および Webex for Developers API の変更ログを参照してください。

Webex Callingで字幕とリアルタイム文字起こしに対応する追加言語のサポート

Webex Callingは、字幕とリアルタイム文字起こしにおいて、以下の言語をサポートしています。アラビア語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、デンマーク語、オランダ語、ヒンディー語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、トルコ語。

詳細については、 クローズドキャプションと通話記録の有効化と管理を参照してください。

2025年11月19日

複数回線に対応した統合通話履歴と、代理人と共有する記録

この機能により、複数の回線を持つWebex Callingユーザーは、割り当てられたすべてのデバイスで一貫した通話履歴ビューにアクセスできます。また、共有回線設定を使用しているユーザーは、通話に応答した人、または通話を開始した人の詳細を表示できます。

詳細については、 Webex Calling での仮想回線を使用した複数回線サポートを参照してください。

2025年11月17日

コントロールハブで専用インスタンスの操作リクエストを送信および追跡します。

コントロールハブから、専用インスタンスのDay-0またはDay-1運用に関するすべてのサービスリクエストを直接送信し、詳細なステータスビューでその進捗状況を追跡できるようになりました。

サポートされているリクエストタイプは以下のとおりです。

• ネットワーク構成の変更 ― 例えば、ドメインネームシステム（DNS）の更新、ファイアウォールルールの変更、通話詳細記録（CDR）の宛先更新など。

• クラウド接続の変更 ― 例えば、異なるピアリング接続タイプ間の移行など。

• 統合コミュニケーション（UC）アプリケーションの管理 ― ライフサイクル支援、容量変更、サイズ変更要求などを含む。

• マルチテナント環境における専用インスタンスからマルチテナントへの相互運用性（DI-MT）セッション開始プロトコル（SIP）トランクの場所の更新。

• コントロールハブを介して専用インスタンス運用チームと直接コミュニケーションを取る

詳細については、 サービスリクエストの提出方法を参照してください。

2025年11月14日

インドにおけるWebex Callingの規制対象提供

シスコは、インドの通信規制要件に準拠したインド国内のデータセンターでホストされる、完全に規制に準拠したWebex Callingサービスを提供することで、インドにおける事業展開を拡大した。このサービスは、Webex CallingとWebex Calling Customer Assistの両方のソリューションをサポートしています。既存のオンプレミス型PSTNオプションに加え、インドのお客様は、PSTNパートナーであるAirtelを通じて、クラウドコネクトを利用したPSTN通話が可能になりました。このサービスはまもなく、タタ・コミュニケーションズ・リミテッドとタタ・テレ・ビジネス・サービスにも拡大される予定です。

詳細については、以下を参照してください。

• インドでWebex通話を有効にする

• インドのクラウド接続PSTNプロバイダーとのWebex通話

10 月

2025年10月31日

Webex通話録音の保存期間を設定可能

Webex Callingの管理者は、通話録音の保持設定を管理できます。Webexが通話録音プロバイダーである場合、顧客はデフォルトの割り当て容量を超える通話録音用ストレージを追加するための有料アドオンを購入できます。管理者は、コントロールハブから直接ストレージの使用状況を追跡および監視できます。

詳細については、 Webex Calling コンテンツの規制遵守の確保を参照してください。

Webex CallingにおけるPSTNトランキングのサポート

この機能により、オンプレミスPBXシステム（Cisco UCMやAvayaなど）のユーザーは、PSTNにシームレスに接続できるようになります。以下のユースケースに対応しています。

• PSTN移行: オンプレミスのお客様が、Cisco Cloud PSTN Peering（CCPP）を使用してPSTNサービスをクラウドPSTNに移行したり、ローカルゲートウェイを使用してオンプレミスPSTNに移行したりする際に、ユーザーをWebex Callingに移行する前にサポートします。
• アプリケーション統合: Webex Callingを、金融タレット、ファックスサーバー、ナースステーション、小売店向け通信システムなどの専用アプリケーションと統合できます。これにより、これらのアプリケーションのユーザーは、CCPPを使用してクラウドPSTNに接続し、ローカルゲートウェイを使用してオンプレミスPSTNに接続できるようになります。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• ハイブリッドWebex Calling展開のためのPSTNトランキング

• Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート

• Webex Calling のライセンス タイプ別に利用できる機能

• Control Hub のアラート センター

2025年10月24日

フリーダイヤルおよび非地理番号のサポート

Webex Callingは、以下の国々のフリーダイヤル番号および非地理番号をサポートするようになりました。

• アルジェリア

• エルサルバドル

• ソロモン諸島

• ベトナム

• ジンバブエ

詳細については、 国別ダイヤルプランを参照してください。

フリーダイヤルおよび非地理番号のサポート

Webex Callingは、以下の国々のフリーダイヤル番号および非地理番号をサポートするようになりました。

• ボリビア

• チリ

• ホンジュラス

• ペルー

• ウルグアイ

詳細については、 国別ダイヤルプランを参照してください。

2025年10月22日

オンデマンドでデバイスを一括再同期する機能

管理者は、コントロールハブの「デバイス」タブから、必要に応じて複数のデバイスを一括再同期できます。SIPに登録され、かつアクティブなデバイスのみが再同期の対象となります。

詳細については、 コントロールハブでWebex通話デバイスを再同期するを参照してください。

Cisco Calling Plans のポートアウトサポート

Cisco Calling Plansからの番号ポータビリティ要求を円滑に進めるために、自動化されたプロセスを利用できます。

詳細については、 PSTN番号の移行を参照してください。

Cisco ATAデバイスのデバイス設定サポート

Webex Callingは、Control Hubを使用してCisco ATAデバイスの設定を構成することをサポートしています。

詳細については、 Webex Calling でデバイス設定を構成および変更するを参照してください。

管理者の可視性の向上：着信および発信エージェント通話の両方を監視する

カスタマーアシストのスーパーバイザーは、エージェントの通話活動を包括的に監視できます。コールキューの発信者番号表示機能を使用することで、エージェントが発信した着信コールと発信コールの両方をシームレスに監視できます。この機能強化により、エージェントの稼働状況とエンゲージメントを包括的に把握できるようになり、管理者はチームのパフォーマンスとサービス品質を効果的に向上させることができます。

クラウド接続型PSTNプロバイダー（CCPP）を使用してControl Hubで電話番号を管理する

組織の電話番号がクラウド接続型PSTNプロバイダー（CCPP）によって管理されている場合、Webex Callingはコントロールハブでの特定のアクションを制限することで、競合を防止します。管理者は、Control Hub を通じてこれらの外部管理番号を追加、削除、有効化、または変更することはできません。これらの数値の変更はすべて、CCPPベンダーに直接お問い合わせください。

詳細については、 Control Hub を使用して外部番号を管理するを参照してください。

PIDF-LOを使用して固定電話のE911アドレスを資格のあるPSTNプロバイダーに中継する

Webex Callingには、SIP INVITE内のプレゼンス情報データフォーマット - ロケーションオブジェクト（PIDF-LO）コンテンツとして固定電話のアドレスを中継する機能が追加されました。この情報は、緊急通話が発信された際にSIP INVITEに追加されます。ただし、その場所のPSTNプロバイダがWebex Callingによってこのヘッダーを受け入れる資格があると認定されている場合に限ります。現在、Pure IPとSinchが認定されたPSTNプロバイダーです。

Webex Callingは、入力された住所が有効な緊急連絡先住所であることを確認するために、住所を検証します。住所が検証できない場所には、警告メッセージが表示されます。この機能は、RedSkyの高度な911サービスをご利用のお客様には影響しません。

詳細については、 Webex Calling のトランク、ルート グループ、およびダイヤル プランの設定を参照してください。

ゲートウェイごとに複数の拠点におけるサイト生存性サポート

この機能により、顧客管理者はキャンパス内の複数のWebex Calling拠点を単一のサイトサバイバブルゲートウェイにマッピングできます。この導入により、キャンパス内のエンドポイントはバックアップ通話機能を確保しつつ、ゲートウェイのリソース利用率を最適化できます。さらに、複数のゲートウェイを管理する際に伴う管理上の負担を軽減します。

詳細については、 Webex Calling のサイト可用性を参照してください。

Webex CallingはAudioCodesデバイスをサポートしています

Webex Callingは、Ciscoマネージドデバイスとして以下のAudioCodesデバイスをサポートします。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling でのデバイス設定と変更

• Cisco が Webex Calling でサードパーティ製デバイスのサポートを管理

• Audiocodes MP-5XXの手動再設定手順

• Webex Calling 対応デバイス

Webex Calling カスタマー アシスト: 新規エージェント活動報告

Webex Calling Customer Assist の新しいエージェントアクティビティレポートは、シフトレベルとセッションレベルの両方で、エージェントのアクティビティに関する詳細な情報を提供します。このレポートにより、管理者やスーパーバイザーは、エージェントのパフォーマンス、サインインおよびサインアウト時間、エージェントの稼働状況、受信および応答した通話数など、主要な指標にアクセスできます。これらの知見は、組織がエージェントの効率性を評価し、全体的な業務パフォーマンスを向上させるためのキャパシティプランニングやエージェント研修に関する情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

2025年10月13日

Webex Callingの市場拡大

Webex Callingがジブラルタルでの事業展開を拡大。

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

停止中の契約者からの緊急性のない通話に対するアナウンスを一時停止する

停止中の契約で緊急時以外の通話を行う場合、通話接続前に停止のアナウンスが再生されます。このお知らせは、一時停止中のサブスクリプションに割り当てられているユーザーまたはワークスペースに対し、ライセンスまたはサブスクリプションに関する問題について通知するものです。問題を解決し、サービスの中断を防ぐため、システム管理者にご連絡ください。

詳細については、 通話サービスをあるサブスクリプションから別のサブスクリプションに移動するを参照してください。

2025年10月7日

MPP電話機での発信者番号表示にUnicode文字を表示するサポート

Webexの通話デバイスは、発信者番号をUnicode形式で表示することをサポートしています。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• ユーザーとワークスペースの発信者番号を指定します。

• 仮想回線を使用した Webex Calling での複数回線サポート

• Control Hub ユーザー管理 CSV ファイルのリファレンス

• ユーザーの通話データを管理します

• 自動音声応答を管理

• Control Hub のハント グループを管理する

• コールキューの設定

• Webex Calling カスタマー アシスト

• Webex Calling 用の共有ボイスメールと受信 FAX ボックスを管理する

• Control Hub でページング グループを設定する

• Webex Calling の音声ポータルを設定する

• 他のユーザーの回線ステータスとコールパーク内線を監視する

2025年10月3日

Webex Callingのユーザー機能用テンプレート

Webex Callingでは、管理者が特定のWebex Calling機能のデフォルト値を設定できる「通話テンプレート」機能が導入されます。このテンプレートは、Control Hubで作成してユーザーグループに割り当てることができ、グループ内のすべてのユーザーに一貫した通話動作設定を適用できます。

詳細については、 コントロールハブで設定テンプレートを構成するを参照してください。

9 月

2025年9月29日

Webex Callingの詳細通話履歴を報告するための新しいCDRフィールド

Webex Callingにおける分析および課金ニーズを強化するため、Control HubのCSVレポートとCDR APIの両方に8つの新しいフィールドが追加されました。これらの新しい項目により、パートナー企業と顧客は詳細な通話履歴レポートを効果的に活用できるようになります。

これらは、通話保留の呼び出し、通話保留時間、通話キューの種類、自動応答キーの押下、ルートリストの超過、クリックトゥコール、異なるエージェントによる通話応答など、さまざまな通話フローの発生状況に関する洞察を提供します。

詳細については、 Webex Calling の詳細通話履歴レポート および Webex for developers API の変更ログを参照してください。

2025年9月25日

Webex Callingのクローズドキャプションとライブ文字起こし

Webex Callingは、クローズドキャプションとライブ文字起こしパネルを提供し、すべての通話をより明瞭でアクセスしやすいものにします。この機能は、騒がしい環境にいるとき、異なる言語で作業しているとき、あるいは単に会話をより簡単に理解したいときなど、どのような状況でも集中力を維持するのに役立ちます。リアルタイム文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、日本語、イタリア語でご利用いただけます。

詳細については、 クローズドキャプションと通話記録の有効化と管理を参照してください。

2025年9月22日

通話処理における自動応答機能の強化

この機能により、管理者は、発信者が自動応答メニューのプロンプトに応答しない場合に、通話をどのようにルーティングするかを指定できます。これにより、発信者が何も操作を行わなくても、通話が適切に転送されることが保証されます。

詳細については、 自動応答システムの管理を参照してください。

トラブルシューティングのためのコントロールハブの呼び出しシーケンスビュー

Webex Callingは、トラブルシューティングビューにコールシーケンス図を追加することで、トラブルシューティングの利便性を向上させます。この機能により、顧客管理者は、失敗した通話も含め、すべてのWebex Calling通話の完全なシーケンスを、通話経路全体を強調表示することで明確に把握できます。これは、管理者が通話に関する問題をよりよく理解し、解決するのに役立ちます。

コントロールハブのトラブルシューティングページに、会議ビューと通話ビューを分離する機能を追加しました。

Webex Calling、Meeting、およびWebex上での通話サービスは、コントロールハブのトラブルシューティングページでそれぞれ別のタブに分けられ、各サービスタイプに合わせた、より効果的なトラブルシューティング体験を提供します。

このアプローチは、より関連性の高い情報とKPIを含む、よりすっきりとしたレイアウトを提供し、これまで欠けていた重要な情報を強調表示し、検索機能やアクセシビリティのさらなる強化開発を可能にします。

スイート全体でPSTN

新しい専用 PSTN & コントロールハブの左側のナビゲーションメニューにルーティング セクションが追加されました。以前 Calling セクションにあった以下のページは、新しい PSTN セクションに移動されます。

• 番号

• ゲートウェイ構成

• PSTN オーダー

初心者管理者が最新の Webex Calling の機能と性能について学ぶのに役立つように設計された新しい Calling 概要ページ が導入されました。このページには、電源管理者がコントロールハブを効率的に操作するためのクイックリンクも用意されています。

プロビジョニング API: 場所を削除する機能を追加する

Webex for Developersプラットフォームを使用して、ロケーションの削除や通話サービスの無効化を可能にするため、ロケーション向けプロビジョニングAPIを拡張します。

詳細については、 Webex for Developersを参照してください。

発信テンプレートからボイスメールをメールに転送するオプションを設定します。

Webexは、通話テンプレートに新しい設定を導入し、管理者が特定のWebex通話機能のデフォルト値を定義できるようにしました。

詳細については、 コントロールハブで設定テンプレートを構成するを参照してください。

2025年9月9日

日本語とイタリア語によるボイスメール文字起こしに対応

Webex Callingは、既存の言語に加え、日本語とイタリア語のボイスメール文字起こしサポートを拡張します。英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語。

詳細については、 Webex Calling のボイスメール文字起こしを参照してください。

Webex Calling カスタマー アシスト: 通話キュー通話録音

この機能により、管理者はカスタマーアシストのコールキューへの発着信を自動的に録音できます。キューで録音が有効になっている場合、個々のエージェントが録音を有効にしているかどうかに関わらず、通話は録音されます。フル管理者権限を持つユーザーとコンプライアンス担当者は、コントロールハブ内の録画データにアクセスできます。コンプライアンス責任者の役割を持つフル管理者は、コントロールハブから録画を再生したりダウンロードしたりすることもできます。統合録音APIとWebhookが強化され、これらの通話キュー録音に対してアクションを実行したり、データを返すことができるようになりました。

詳細については、 Webex Calling Customer Assist の記事の「キュー録音の管理」セクションを参照してください。

8 月

参加者が2人だけになったら、電話会議を直接通話に変換する

会議に残っているのが 2 人だけになると、通話は自動的に 1:1 電話。会議の主催者は通話を別のユーザーに転送することができ、転送が完了すると、主催者は通話から切断されます。この機能を使用するには、Webexアプリの最新バージョンが必要です。

詳細については、 Webex アプリ | 電話会議を開始するを参照してください。

2025年8月25日

Webex通話の緊急通話録音機能

顧客は、緊急通報（911など）を録音できるようになり、事件分析の改善や研修プログラムの強化に役立てることができます。管理者は、緊急通報の録音を有効または無効にするための柔軟な制御機能を備えており、組織が規制要件を満たしつつ、内部プロトコルを強化するのに役立ちます。

緊急通報は、事後検証や調査における透明性と説明責任を高めるために、安全に録音されます。コンプライアンス担当者のアクセス権を持つ管理者はこれらの録音にアクセスできるため、強力なデータ保護が確保されます。最も重要なのは、録音機能に技術的な問題が発生した場合でも、緊急通報は中断されることなく継続され、危機的な状況における通話の継続性が最優先される点です。

詳細については、 Webex Calling の通話録音の管理を参照してください。

2025年8月12日

PSTNプロバイダー向けP-Charge-Infoヘッダーのサポート

この機能により、PSTNプロバイダーはWebex Callingでの通話の認証と課金をより確実に行えるようになります。場合によっては、ローカルゲートウェイが、請求または認証を目的とした番号とは異なる発信者番号を受信することがあります。この問題を解決するには、P-Charge-Infoヘッダーを使用して追加の識別子を送信してください。

このヘッダーを使用することで、PSTNプロバイダは単一のP-Charge-Infoヘッダーに基づいて課金対象番号を識別できます。これにより、通常の通話発信時にP-Asserted-Identity（PAI）ヘッダーを使用する必要がなくなり、通話転送時にDiversionヘッダーを使用する必要もなくなります。

詳細については、 Webex Calling のトランク、ルート グループ、およびダイヤル プランの設定を参照してください。

2025年8月12日

フリーダイヤルおよび非地理番号のサポート

Webex Callingは、以下の国々のフリーダイヤル番号および非地理番号をサポートしています。

• カタール

• サウジアラビア

• 韓国

• トルコ

詳細については、 国別ダイヤルプランを参照してください。

2025年7月31日

フリーダイヤルおよび非地理番号のサポート

Webex Callingは、以下の国々のフリーダイヤル番号および非地理番号をサポートしています。

• アルゼンチン

• マルタ

• ポーランド

• スロバキア

• スロベニア

詳細については、 国別ダイヤルプランを参照してください。

2025年7月29日

Webex Callingと顧客インターフェース間の監視を強化するためのサービスレベルテレメトリの改善

当社は、Webhookメカニズムを通じて、Webex Callingおよび顧客インターフェースの監視を強化するためのサービスレベル指標をほぼリアルタイムで可視化します。顧客はこのフレームワークを自社のパフォーマンス監視システムに統合できます。

Webex Callingの機能ページを更新しました

新しいWebex Calling機能ページでは、デザインと操作性が一新され、管理者が特定の機能を見つけやすく、機能間を素早く移動できるようになりました。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• 自動応答システムを管理する

• Control Hub でコールパークを管理する

• 通話ピックアップグループを一括管理する

• コールキューの設定

• Control Hub でデジタル DECT ネットワークを構築および管理する

• Control Hub のハント グループを管理する

• Control Hub での仮想内線の設定

Ciscoのフルマネージドデバイス向け動的デバイス設定

Control Hubを使用すると、すべてのサードパーティ製デバイスの設定を管理できます。Control Hubでは、顧客、場所、デバイスの各レベルにわたって、デバイス管理エクスペリエンスが効率化されています。

詳細については、 Webex Calling でデバイス設定を構成および変更するを参照してください。

サブスクリプション向けディスプレイビジネステキストメッセージングアドオン

この機能により、管理者はコントロールハブ内で、どのサブスクリプションにビジネステキストメッセージングアドオンが含まれているかを簡単に識別できます。

2025年7月22日

専用インスタンスへの移行計画を立てる

オンプレミス環境のCisco Unified Communications Managerを専用インスタンスに移行するための準備と計画を行います。弊社のセルフサービス型レポート作成ツールをご利用いただくと、移行計画をサポートする役立つレポートを作成できます。次に、サードパーティ製ツールまたはカスタムツールを使用してデータ移行を完了します。

詳細については、 専用インスタンスへのセルフドライブ移行を参照してください。

2025年7月3日

プロビジョニングAPI - 電話番号の無効化

Webex Callingのユーザーハブでは、一度有効になった番号を無効にすることはできません。APIを使用すると、割り当てられていない電話番号を無効化できます。

詳細については、 Webex for Developersを参照してください。

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ベリーズ

• スリナム

• ベネズエラ

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

6 月

2025年6月30日

DECTデバイスのリモートログ収集

DECT基地局は、問題発生時のリモートログ（PRTログ）の生成と収集をサポートしており、これらのログはControl Hubで要求および表示できます。詳細については、 [] Control Hub の Demand PRT (問題報告ツール) コレクションを参照してください。

未着便ポリシーの強化

コールキューとカスタマーアシストの「未接続通話ポリシー」は、ネットワーク障害や停電などによりエージェントのデバイスにアクセスできなくなった場合を検知し、それに応じてポリシーを適用することで、こうした障害発生時における通話処理の改善を実現します。

詳細については、 コールキューの設定 および Webex Calling Customer Assistを参照してください。

MPP および RoomOS デバイスの Control Hub オンライン ステータスの更新

この機能により、MPPデバイスはWebex CloudおよびRoomOSデバイスに接続し、Webex Callingに登録できるようになります。また、コントロールハブのオンライン状態表示を更新し、デバイスがWebexおよびWebex Callingプラットフォームに接続されているかどうかを表示します。

詳細については、 Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能 および Control Hub のアラート センターを参照してください。

Webex Callingで失敗した通話を表示する & 効果的なトラブルシューティングの理由

ユーザーの失敗した通話を検索し、失敗が発生した場所を特定し、失敗の原因を理解することができます。詳細については、 コントロールハブでのWebex Calling通話のトラブルシューティングを参照してください。

2025年6月24日

エンドユーザーが通話機能を管理できるようにする

この機能強化により、管理者はエンドユーザーに通話機能の管理権限を付与できるようになります。

詳細については、 Webex Calling の機能をユーザーに表示または非表示にするを参照してください。

5 月

2025年5月29日

CSVを使用してユーザーをある場所から別の場所に一括移動する

Webex Callingの管理者は、CSVファイルを使用して、ユーザーの電話番号を保持したまま、ユーザーを現在の場所から新しい場所に一括で移動できます。この一括移行機能は、PSTN接続タイプが変更されない場合にのみ機能します。

詳細については、 ユーザーをある場所から別の場所に移動を参照してください。

250か所の場所を1人の場所管理者に割り当てることをサポートします。

Webex Callingでは、1人の拠点管理者に最大250の拠点を割り当てることが可能になり、以前の制限である50から増加しました。

詳細については、次を参照してください代理ロケーションの管理を選択します。

2025年5月15日

Webex Customer Experience Essentials は、Webex Calling Customer Assist に名称変更されました。

Webex Customer Experience Essentials の改良版は、現在 Webex Calling Customer Assistと呼ばれています。既存のCustomer Experience Essentialsのライセンス、エージェント、スーパーバイザー、およびキューはすべて、追加費用なしで自動的にCustomer Assistに移行されます。

この改善されたユーザーエクスペリエンスには、以下の変更点が含まれます。

• プラットフォーム間での名称変更：パートナーハブ、コントロールハブ、ユーザーハブ、Webexアプリでは、カスタマーエクスペリエンスをカスタマーアシストと呼んでいます。

  名称変更は、コントロールハブの「サービス」、「分析」、「レポート」、「ライセンス」などの機能におけるキュー管理など、様々な機能に反映されます。

• CSV import/export テンプレート—「顧客体験の基本」列名が「顧客支援」に更新されます。CSVインポートファイルを作成する際は、最新のテンプレートを使用することをお勧めします。古い「顧客体験エッセンシャル」ヘッダーを含むCSVファイルをアップロードすると、エラーが発生する可能性があります。

• Microsoft Teamsとの統合—Cisco CallとMicrosoft Teamsの統合では、顧客体験のクロス起動オプションが顧客支援に変更されます。

詳細については、 Webex Calling Customer Assistを参照してください。

2025年5月7日

Webex Go の「おやすみモード (DND)」を無効にする

Webex Goでは、ユーザーが携帯電話番号をプロビジョニングし、特定のデバイスをメインの番号として指定できます。この番号は、多くの場合、個人的な通話に使用されます。通話通知に関しては、ユーザーの「おやすみモード（DND）」設定に従います。ユーザーが DND、Quiet Time Hours を有効にすると、 sharing/presenting, 通話通知は、Webex Go デバイスを含むユーザーのどのデバイスにも送信されません。

この機能は、Webex Goモバイルデバイス専用のDND（応答不可）ステータスを上書きするオプションを提供します。ユーザーのDNDポリシーは他のデバイスでの通知を引き続き制御しますが、オーバーライドを有効にすると、Webex Goモバイルデバイスに通話が確実に配信されます。

詳細については、 コントロール ハブで「おやすみモード (DND) のオーバーライドを管理する」 および Webex Go 通話の「おやすみモード (DND) のオーバーライドを設定する」を参照してください。

2025年5月1日

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ボネール島 (サバ島とシント・ユースタティウス島)

• ブルネイ・ダルエスサラーム

• クリスマス諸島

• ココス（キーリング）諸島

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

プロビジョニング API: 仮想内線

Webex Callingは仮想内線APIをサポートしており、仮想内線のプロビジョニングと設定を容易にします。

詳細については、 Webex for Developersを参照してください。

4 月

2025年4月28日

コントロールハブにおけるハントグループのレポート

お客様がWebex Calling組織内のハントグループのパフォーマンスと使用状況に関する重要なテレメトリデータを表示および分析できる、新しいコントロールハブレポートを提供します。

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

2025年4月9日

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ブルンジ

• 中央アフリカ共和国

• ニジェール

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

2025年4月3日

Webexアプリのモバイルユーザー向け複数回線サポート

Webexアプリでは、単一のインターフェースを通して複数の回線を簡単に管理できます。ワンタップで回線を切り替え、生産性を維持し、重要な電話を逃さないようにしましょう。モバイル端末から複数の通話を簡単に処理できます。

詳細については、 Webex App の共有ライン表示 および ユーザーのアプリケーション サービスの管理を参照してください。

2025年4月2日

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ジャージー

• ガーンジー

• マン島

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

2025年4月1日

ワークスペースの通話録音用プロビジョニングAPI

Webex Callingでは、APIを使用してワークスペースの通話録音設定を構成および管理できます。

3月

2025年3月31日

ハントグループを緊急連絡先として指定する

この機能を使用すると、ハントグループを緊急コールバック番号として設定できます。

詳細については、コントロールハブの 緊急コールバック番号（ECBN）を参照してください。

2025年3月26日

職場向け緊急コールバック

一部の顧客は、職場のデバイスからの発信通話は有効にしつつ、PSTNへの着信通話はブロックしたいと考えるかもしれません。しかし、職場のデバイスから緊急通報があった場合、着信制限のため、公共安全応答拠点（PSAP）は折り返し電話をかけることができません。この問題を解決するため、Webex Callingでは、優先度ヘッダーに「緊急」とマークされた着信コールを受け入れることで、緊急コールバックを可能にしています。さらに、Webex Callingは、緊急通報を発信したデバイスに対する着信制限を60分間一時的に解除します。

2025年3月22日

クリックトゥコール（ゲスト通話）に対応

クリックトゥコール（ゲストコール）は、迅速な応答を提供し、顧客がウェブブラウザを使用して営業、サポート、その他のB2C（企業対消費者）コミュニケーションにアクセスできるようにすることで、顧客とのコミュニケーションを効率化します。この機能を利用するにあたり、お客様はアカウントを作成したり、ブラウザにプラグインをダウンロードしたりする必要はありません。

詳細については、 ブラウザベースのクリックトゥコールを使用して顧客が組織に連絡できるようにするを参照してください。

2025年3月19日

Customer Experience Essentialsは、ラップアップ理由とラップアップタイマーをサポートしています。

Customer Experience Essentialsのエージェントは、Webexアプリで受信した通話に処理理由を適用できます。スーパーバイザーは、Webexアプリのエージェントラップアップ分析機能を使用して、エージェントがどのように通話を終了しているかについての洞察を得ることができます。管理者は、エージェントの通話処理に関する詳細情報を確認するために、処理理由レポートを作成できます。また、管理者は処理完了タイマーを設定したり、キューのデフォルトの処理完了理由を任意で選択したりすることもできます。

詳細については、 Webex Customer Experience Essentialsを参照してください。

2 月

2025年2月28日

モードに基づく通話ルーティング

Webex Callingの管理者は、時間帯と曜日に基づいてルールを作成し、各ルールに関連付けられたルーティングアクションを設定できます。自動応答システムとハントグループの動作モードを設定できます。Cisco Desk Phone 9800シリーズおよび8875電話機はこの機能をサポートしています。

詳細については、 Webex Calling の動作モードに基づく通話ルーティングを参照してください。

2025年2月25日

Webex Goは、認定通話プロバイダーから利用可能です。

プロフェッショナルライセンスをお持ちのユーザー向けにWebex Goを有効にし、参加しているWebex Calling認定通話プロバイダーから携帯電話番号を割り当てることができます。Webex Callingでサービスを割り当てる前に、プロバイダー側でWebex Goを有効にしてください。Webex Goは、Webexの追加ライセンスを必要としません。

認定通話プロバイダーが提供するWebex Goは、以下の16か国でユーザー割り当てが可能です。

• 米国

• 英国

• フランス

• オーストリア

• ベルギー

• デンマーク

• ドイツ

• イタリア

• アイルランド

• ルクセンブルク

• メキシコ

• オランダ

• ポーランド

• スペイン

• スウェーデン

• スイス

具体的なサービス範囲やプラン情報については、ご利用の認定通話サービスプロバイダーにお問い合わせください。

詳細については、 Webex Go の再考 - より多くの選択肢、柔軟性、およびカバレッジ、無料、 Webex Go のプロビジョニング、および Webex Go と AT を参照してください。 & T。

サウジアラビア王国に新たなデータセンターが開設

サウジアラビア王国に新たなデータセンターを開設することを発表します。新規拠点はすべて、サウジアラビア王国および周辺国の顧客向けにこのデータセンターを利用することで、メディア品質と遅延を改善しています。

詳細については、以下を参照してください。

• Webex-Callingのデータセンターの所在地

• 専用インスタンスのデータセンターの場所

• 専用インスタンスを有効にする

同一デバイス上で複数の共有ユーザーの回線表示を許可する

この機能を使用すると、同一デバイス上でユーザー共有回線または仮想回線の複数の表示形式を割り当てることができます。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling デバイスの設定と管理

• Control Hub で Cisco Phone のレイアウトを設定する

• ラインキーテンプレートの作成と管理

• Unified CM から Webex Calling へのデバイスと機能の移行

2025年2月24日

Control Hubを使用して9800シリーズのディープスリープを管理する

9800シリーズの電話機のディープスリープ機能を使用すると、営業時間外など、電話機を使用していないときに完全に電源をオフにすることができます。この機能により、消費電力と二酸化炭素排出量を大幅に削減できます。

詳細については、 Control Hub で Cisco Desk Phone 9800 シリーズを設定するを参照してください。

2025年2月12日

無料のホットデスク専用ライセンスを有効にする

Webex Callingは、ホットデスキングに対応したワークスペースデバイスを可能にする、新しいライセンスおよびオンボーディングモデルを提供します。

詳細については、 ホットデスク専用デバイスの追加と管理を参照してください。

2025年2月10日

ユーザーハブでの個人通話ルーティング

Webexアプリにアクセスできないユーザーは、ユーザーハブで個人通話ルーティングを設定できます。

詳細については、 User Hub で個人通話ルーティングを設定するを参照してください。

2025年2月3日

インドにおけるインターネット電話番号サポート

この機能は、規制遵守の簡素化、コスト削減、ハイブリッドワークにおける柔軟性の向上により、インドの顧客がWebex Callingソリューションを導入するための新たなアプローチを提供します。

詳細については、 インドでの Webex 通話用のインターネット電話番号を参照してください。

1 月

2025年1月31日

Webex Callingの詳細通話履歴レポートは、発信者ID、仮想回線所有者、通話録音フィールドをサポートしています。

Webex Callingの詳細通話履歴（DCH）レポートに、以下の新しいフィールドを追加します。

• 発信者番号 & 外部発信者番号—発信者番号と、コントロールハブを使用して設定されたその他のカスタム番号を表示します。

• デバイス所有者UUID—マルチラインまたは共有回線オプションを使用して発信または受信した通話のデバイス所有者の詳細を提供します。

• Calling/Called パブリックIPアドレス—インドの場所に固有のパブリックIPアドレスを提供します。

• 通話録音の詳細情報（通話録音プラットフォーム名、結果など）。

詳細については、 Webex Calling 詳細通話履歴レポート および 詳細通話履歴APIの取得を参照してください。

2025年1月29日

フリーダイヤルおよび非地理番号のサポート

Webex Callingは、以下の国々のフリーダイヤル番号および非地理番号をサポートするようになりました。

• ブルガリア

• コロンビア

• コスタリカ

• チェコ共和国

• デンマーク

• ギリシャ

• 香港

• ハンガリー

• インドネシア

• アイルランド

• ラトビア

• リトアニア

• ノルウェー

• マレーシア

• フィリピン

• ポルトガル

• ルーマニア

• セルビア

• タイ

• アラブ首長国連邦

詳細については、 Webex Calling のフリーダイヤルおよび非地理番号のサポート および 国別のダイヤルプランを参照してください。

ユーザー機能のためのプロビジョニングAPI

Webex Callingは、着信転送（選択的）、着信の受け入れ（選択的）、着信の拒否（選択的）、ユーザースケジュールなどのユーザー機能を設定するためのAPIを提供します。 & ルール。

詳細については、 ユーザー通話設定を参照してください。

2025年1月27日

発信者名（CNAM）検索

Webex Callingは発信者名（CNAM）検索をサポートしており、受信者に配信される通話に正しい発信者名が表示されるようにします。

2025年1月22日

DECT基地局管理者パスワードにアクセス

DECTネットワークのページには、サービス利用パスワードを生成するためのリンクが記載されたサポートカードが含まれています。このパスワードを使用すると、DECTネットワーク内のすべてのCisco DECT基地局への読み取りおよび書き込みアクセスが可能になります。

詳細については、 DECT基地局パスワードへのアクセス および DECTサービスパスワードの管理を参照してください。

2025年1月21日

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ブルキナファソ

• チャド

• ギニア・ビサオ

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

Webex Calling で利用できるようになった主な更新をご覧ください。

12 月

2024年12月11日

Webex Attendant Consoleの機能強化

Webex Attendant Console の機能を強化し、以下の機能をサポートするようにします。

1. 同僚 タブを使用して、Webex Calling ユーザーだけでなく、Control Hub 内のすべてのユーザーを検索します。特定の場所やグループでユーザーを絞り込むことができます。

2. 新しい リソース タブを使用して、コール キュー、ハント グループ、自動応答、ワークスペース、仮想内線、仮想回線などの Webex Calling リソースを横断的に検索します。

3. お気に入り タブには、ユーザーが管理するお気に入りが表示されます。他のタブからお気に入りを追加できます

4. 個人連絡先は Webex アプリの連絡先と同期しており、 個人連絡先 タブから管理できます。

5. 外部連絡先 タブを使用して、Control Hub組織の連絡先を一元化されたアドレス帳として検索します。

詳細については、 Attendant Console の使用開始を参照してください。

2024年12月10日

PSTNアドオンライセンスのソフト削除をサポート

Webex Calling PSTNアドオンライセンスは、アドオンライセンスをキャンセルすると、ソフト削除状態になります。この削除によってWebex Calling PSTNアドオンライセンスは復元可能な状態となり、解約後15日以内であればWebex Callingサービスを継続して利用することができます。

詳細については、 キャンセルされたサブスクリプションを復元または削除するを参照してください。

11 月

2024年11月25日

Webex Callingは、通話録音プロバイダーとしてMiaRECをサポートしています。

Webex Callingは、複数の通話録音プロバイダーをサポートしています。MiaREC通話録音プロバイダーは、米国、EU、およびEUNリージョンでホストされているWebex Calling組織でサポートされています。MiaRECは、規制遵守機能を提供するクラウドネイティブの音声録音ソリューションです。パートナー企業は、Cisco Commerce Workspace（CCW）を通じてこの録画ソリューションを注文できます。

詳細については、 Webex Calling の通話録音の管理を参照してください。

2024年11月22日

コントロールハブを使用して通話録音をダウンロードして再生します

コントロールハブの管理者であり、かつコンプライアンス担当者であれば、コントロールハブから直接録画を再生およびダウンロードできるようになりました。ただし、管理者であってもコンプライアンス担当者でない場合は、これらの録音を聞いたりダウンロードしたりすることはできません。管理者が許可すれば、エンドユーザーはWebexアプリまたはユーザーハブ内で自身の録画を管理できます。

詳細については、 Webex Calling の通話録音の管理を参照してください。

録音された通話の要約、アクション項目、およびトランスクリプト

ユーザーがWebexアプリで通話録音を再生すると、通話の概要、対応項目、および文字起こしも同時に表示されます。管理者は、組織レベルとユーザーレベルの両方で、録音された通話の要約、トランスクリプト、およびアクション項目へのユーザーのアクセス権限を管理できます。

詳細については、 Webex Calling の通話録音を管理する および 文字起こしと AI 生成の要約付きで Webex 通話録音を再生するを参照してください。

スケジュールベースの通話ルーティング

Webex Callingの管理者は、時間帯や曜日に基づいてルールを作成し、それぞれのルールに関連付けられたルーティングアクションを設定できます。

詳細については、 Webex Calling の動作モードに基づく通話ルーティングを参照してください。

発信コール権限の強化

拡張された発信通話権限は、Webex Callingの管理者が国際電話、特定の番号への通話、および数字パターンを使用した番号範囲を管理するための優れた柔軟性を提供します。また、この機能により承認コードが強化され、最大 1000 のコードをサポートできるようになり、組織は制限なしで認証コードの使用をスケールできます。一括プロビジョニングがサポートされることで、認証コードの管理が簡素化されます。

詳細については、以下の記事を参照してください。

コントロールハブで通話権限を設定する

Webex Callingの場所への発信通話の許可

ユーザー通話データを管理する

コントロールハブのハントグループアナリティクス

Webex Calling Hunt Groupsに関する詳細なレポート情報を含む分析ビューを提供します。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

2024年11月21日

Cisco通話プランのサービス番号

サービス番号とは、利用率が高い、あるいは同時接続数が多いと考えられる市内電話番号のことです。自動応答、ハントグループ、グループコールなどのオンサイトサービスにサービス番号を割り当てます。 Management/Call 列。

詳細については、 Cisco通話プランの利用開始 および Cisco通話プランの請求書を参照してください。

2024 年 11 月 5 日

ユーザーが不在時に通話をルーティングしたり、挨拶メッセージを設定したりできるようにする

ユーザーが席を離れる際、着信を別の番号に転送したり、発信者が聞くことになるあらかじめ定義された挨拶メッセージの中から好きなものを選んで設定したりすることができます。

管理者は、コントロールハブでユーザーに代わってこの機能を有効にすることができます。

詳細については、 パーソナルコールルーティングの設定（パーソナルアシスタント） および Webex for Cisco BroadWorksソリューションガイドを参照してください。

エンドユーザーによる追加通話設定へのアクセスを管理します

管理者がエンドユーザーによる追加の通話機能へのアクセスを有効または無効にできるようにします。

詳細については、 User Hub および Webex アプリで Webex Calling 機能を表示または非表示にするを参照してください。

2024年11月4日

アクティベーションコードを使用してデバイスの移行ライセンスを生成する

MPPファームウェアデバイスの場合、アクティベーションコードを使用してデバイスをエンタープライズ環境から移行し、オンボーディングを行います。管理者がオンボーディングまたは移行のどちらの作業を行っているかに関わらず、直感的なオンボーディング体験を提供します。コントロールハブからアクティベーションコードを入手して、デバイスをアクティベートしてください。

詳細については、 アクティベーションコードフローのオンボーディングを使用してデバイスの移行ライセンスを生成するを参照してください。

2024年11月2日

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• サモア

• コンゴ民主共和国

• ナミビア

• Eswatini

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

2024 年 11 月 1 日

拠点をCisco通話プランに移行する

現在、Cisco Calling Plansは新規の場所に割り当てることができますが、既存のWebex Callingの電話番号をCisco Calling Plansに移行する際には制限があります。

この新機能は、オンプレミス型PSTNまたは非統合型クラウド接続PSTNからCisco Calling Plansへ、拠点全体（全体）を移行するための、管理されたセルフサービス型のプランを提供します。

詳細については、 組織向けにWebex Callingを設定するを参照してください。

10 月

2024年10月31日

顧客体験の基本事項 パブリック API サポート

Webex Calling APIは、コールキュー、スーパーバイザー、エージェント全体にわたるカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルズ機能をサポートするようになりました。これらのAPIには、顧客体験の基本機能やコールキューの作成、エージェントやスーパーバイザーの割り当てなどをサポートする機能が含まれています。

また、基本的なコールキューが強化され、エージェントとスーパーバイザーのサポート体制が強化されました。

詳細については、 コールキュー および カスタマーエクスペリエンスの基本を参照してください。

2024年10月24日

Webex Callingが南アフリカに新たなメディア拠点を開設

南アフリカにおけるメディア拠点（PoP）の開設を発表します。新たに開設される拠点はすべて、南アフリカおよび周辺国の顧客向けにこのメディアPoP（接続拠点）を利用することで、メディア品質と遅延を改善しています。この拠点にはWebexコンタクトセンターが含まれており、南アフリカにおける通話とコンタクトセンターの両方でローカルメディアを利用できます。

詳細については、 Webex Calling のデータセンターの場所を参照してください。

2024 年 10 月 1 日

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• トーゴ

• モーリタニア

• コンゴ共和国

• ガボン

• ジブチ

• カーボヴェルデ

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

9 月

2024年9月30日

Unified CMによるWebex Callingの保留音サポート（Opus No.1）

Webex Callingのデフォルトの保留音は、Opus No.1に変更されました。詳細については、 コントロールハブから保留音の設定を構成するを参照してください。

保留音（MoH）の機能強化：リポジトリサイズの拡張とプレイリストのサポート

Webex Callingの管理者は、複数のメディアファイルを含む組織レベルのプレイリストを作成し、そのファイルを1つまたは複数のWebex Callingロケーションに割り当てることができます。また、発信者が通話を再開しても、音楽ファイルはプレイリストの先頭まで巻き戻されません。

詳細については、 コントロールハブから保留音の設定を構成するを参照してください。

2024年9月19日

Webex Callingは英国に新しいデータセンターを開設しました。

Cisco は英国 (UK) に新しいリージョンを導入し、Webex Calling の新しい顧客を英国国内で展開できるようにします。 London/Manchester データセンターのペア。この取り組みは、GDPRおよびブレグジットの要件を満たすことを目的としています。現在 Webex Calling を導入している既存のお客様は、 London/Amsterdam データセンターのペアは影響を受けず、引き続き同じデータセンターを使用します。

専用インスタンスのお客様は、EMEA地域を選択できません。 (London/Amsterdam ペア）を配備場所として設定します。マルチテナントのお客様は、 LON/MAN または FRA/AMS 初回セットアップウィザード（FTSW）で選択した国に基づいてペアリングします。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• 専用インスタンスのデータセンターの場所
• 専用インスタンス仮想接続
• 専用インスタンスを有効にする
• パートナー オペレーション ガイド
• 専用インスタンス Edge 接続
• 生存能力向上に関する前提条件

8 月

2024年8月30日

フリーダイヤルおよび非地理番号のサポート

Webex Callingは、以下の国々のフリーダイヤル番号および非地理番号をサポートするようになりました。

• オーストラリア

• ベルギー

• ブラジル

• オランダ

• スウェーデン

詳細については、 国別のダイヤルプラン および Webex Calling のフリーダイヤルと非地理番号のサポートを参照してください。

2024年8月27日

ビジネステキストメッセージングの変更点

Webexは、現在提供しているビジネス向けテキストメッセージングサービスを、P2P（個人間）のテキストメッセージング規則からA2P（アプリケーション間）の要件を満たすように変更します。米国の携帯電話事業者では、企業対消費者（A2P）メッセージングを有効にするために、10DLCキャンペーンの登録が必要です。

ビジネス向けテキストメッセージングサービスを中断なく継続してご利用いただくには、契約内容を変更し、2024年8月7日よりCisco Commerceで入手可能なビジネス向けテキストメッセージングアドオンをご購入ください。2024年8月26日からコントロールハブで利用可能になる10DLCキャンペーン登録を完了する必要があります。

詳細については、 ビジネス用テキストメッセージを有効にする、 ビジネス用テキストメッセージ 10DLC 登録に関する FAQ を参照し、 Webex Calling の 10DLC キャンペーン登録要件 のビデオをご覧ください。

Webex CallingでAudioCodesデバイスMP 202およびMP 204をサポートする

Webex CallingはAudioCodes MP 202およびMP 204デバイスをサポートしています。

詳細については、 Webex Calling でサポートされているデバイスを参照してください。

Webex CallingでYealink T34W IP電話機をサポートする

Webex CallingはYealink T34W IP電話機をサポートしています。詳細については、 Webex Calling でサポートされているデバイスを参照してください。

2024年8月20日

専用インスタンスにおけるv15 Cisco Unified Communication Applicationsのサポート

専用インスタンスは、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco IM and Presence、Cisco Expressway、およびCisco Emergency Responder（AMERのみ）を含む、Cisco Unified Communication Applicationsのバージョン15と互換性があります。バージョン15の提供開始に伴い、新規の専用インスタンスのお客様はすべて、ユニファイドコミュニケーションアプリケーションのバージョン15のみに展開されることになります。

詳細については、 専用インスタンスの概要を参照してください。

2024年8月15日

構内設置型PSTNのサービス番号

サービス番号とは、利用率が高い、あるいは同時接続数が多いと考えられる市内電話番号のことです。自動応答、ハントグループ、グループコールなどのオンサイトサービスにサービス番号を割り当てます。 Management/Call 列。

詳細については、 サービス番号の使用を参照してください。

2024年8月14日

ユーザーが場所を移動しても電話番号を保持できるようにする

この機能により、管理者は電話番号とともにユーザーをある場所から別の場所に移動させることができます。

詳細については、 ユーザーをある場所から別の場所に移動を参照してください。

2024年8月7日

設定可能なエージェント通知

管理者は、スーパーバイザーが監視、コーチング、割り込みなどの機能を起動した際にエージェントに再生される通知音を設定できます。

詳細については、 スーパーバイザー機能のエージェント通知音の設定を参照してください。

2024年8月6日

Webex通話機能カードのリリース

Ciscoは、Control Hubにおける通話管理エクスペリエンスの使いやすさを向上させるため、アップデートされたエクスペリエンスを発表しました。この機能強化により、管理者は企業における位置情報機能を認識し、管理する能力が向上します。

管理者は、機能カード表示を使用して、特定の場所に設定されている通話機能を把握し、その表示を利用して機能の利用状況を測定できます。

7 月

2024年7月31日

Anynode SBCによるWebex Calling Local Gatewayのサポート

TE-Systemのanynodeセッションボーダーコントローラーは、オンプレミス型PSTN向けのWebex Calling Local Gateway（LGW）として使用するために、検証、認証、承認されています。

詳細については、 ローカルゲートウェイの使用開始 の記事、および トランクの設定、 ルートグループ 、 Webex通話のダイヤルプランの証明書ベースのトランクのセクションを参照してください。

Italtel NetMatch-S SBCによるWebex Calling Local Gatewayのサポート

Italtel Netmatch-S セッションボーダーコントローラーは、オンプレミス型PSTN向けの承認済みローカルゲートウェイ（LGW）として、Webex Callingでの使用が検証および認定されています。

詳細については、 ローカルゲートウェイの利用開始を参照してください。

デバイスの背景画像を安全にダウンロードするための設定可能な証明書をサポートします。

追加のデバイス設定により、証明書を設定して、顧客のメディアサーバーからMPP背景画像を安全にダウンロードできるようになります。

Cisco Desk Phone 9800シリーズの新モデルに対応

Cisco デスクフォン 9800 シリーズに、新しい 9861 および 9871 モデルと 9800 シリーズ キー拡張モジュールが追加されました。

MPP構成レイアウトでのコールパーク拡張機能の追加をサポートします

この機能は、次の機能を提供します。

• MPPレイアウトまたはテンプレートを作成する際に、コールパーク拡張機能のネイティブサポートを追加します。

• MPPのラインキーレイアウトをより細かく制御できます

詳細については、 Control Hub で Cisco 電話機のレイアウトを設定するを参照してください。

Webex Callingは、ハントグループのビジーステータスを有効にすることをサポートしています。

この機能により、ハントグループのエージェントは、機能アクセスコードを使用してハントグループのグループビジー状態を有効にすることができます。管理者は、エージェントがグループのビジー状態を有効にすることを承認できます。

詳細については、 コントロール ハブでハント グループを管理する、 Webex Calling の機能アクセス コード、および Webex Calling ハント グループ CSV ファイル フォーマット リファレンスを参照してください。

2024年7月29日

エンドユーザーがMPPデバイスをオンボーディングするためのアクティベーションコードを生成できるようにする

現時点では、 Webexプラットフォームでは MPP デバイスをオンボードにするためのアクティベーション コードをサポートしています。しかし、エンタープライズ管理者またはサイト管理者はアクティベーション コードを生成できます。この機能により、ユーザーポータルサイトにアクティベーション コード インターフェイスが追加されるため、エンド ユーザーはアクティベーション コードを要求して、MPP デバイスをオンボードにできます。

詳細については、 Webex Calling デバイスの構成と管理 および ユーザー ハブで Webex Calling サービスにアクセスするを参照してください。

2024年7月16日

Webex Callingは、通話録音プロバイダーとしてEleveoをサポートしています。

Webex Callingは、ヨーロッパおよび米国地域に拠点を置く組織向けに、通話録音プロバイダーとしてEleveoをサポートするようになりました。Eleveoは、規制遵守機能を提供するクラウドネイティブの音声録音ソリューションです。

詳細については、 Webex Calling ユーザーの通話録音の管理および組織の通話録音の有効化を参照してください。

2024年7月15日

Webex Callingの市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• マダガスカル

• マリ

• ルワンダ

• ギニア

• エチオピア

詳細については、 Webex はどこで利用できますか? および 国別のダイヤルプランを参照してください。

緊急サービス向けプロビジョニングAPI

緊急サービスの設定を構成および管理するための公開プロビジョニングAPIを提供します。

詳細については、 Webex for developersを参照してください。

2024年7月11日

顧客体験の基本：エージェント向けの不渡り電話対応ポリシー

エージェントは、自身の対応可能状況に基づいて、コールキューのステータスを設定できます。しかし、担当者が不在であるにもかかわらず、ステータスが実際とは異なる場合など、矛盾が生じる可能性があります。エージェントの不応着信に関するポリシーを実装することで、エージェントに対して不応着信が継続的に発生した場合に適切なステータスを設定することができます。

詳細については、こちらの Webex Customer Experience Essentials の記事「バウンスコールのエージェントのステータスを「利用不可」に変更する」を参照してください。

6 月

2024 年 6 月 25 日

翻訳パターン

変換パターンは、オペレーターダイヤルなどのユースケースにおける数字操作機能をサポートします。 abbreviated/short 電話番号のダイヤル、およびPSTN（公衆交換電話網）にルーティングされる通話の番号変換。

詳細については、 発信通話の翻訳パターンを参照してください。

2024 年 6 月 25 日

ワークスペースに複数のデスクフォンを追加できる機能

この機能により、プロフェッショナルライセンスを取得したワークスペースに最大5台のデバイスを追加できます。さらに、業務用ライセンスを保有するユーザーに対しては、デバイス数を5台に制限する措置が適用されます。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling デバイスの設定と管理
• 顧客管理デバイスを追加する
• パートナー管理のデバイスを追加する
• Webex Calling のライセンス タイプ別に利用できる機能
• Control Hub でのホテリング

2024年6月24日

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• レソト

• ガンビア

• ボツワナ

• セネガル

詳細については、 Webex はどこで利用できますか？ および 国別のダイヤルプランを参照してください。

2024年6月11日

プロビジョニングAPI：Microsoft Teamsとの連携機能の強化

以下の項目について公開APIを提供します。

• Webex Callingのプレゼンス情報をMicrosoft Teamsクライアントと同期させるには、以下の手順に従ってください。

• Microsoft TeamsクライアントでWebexアプリのウィンドウを非表示にするには。

詳細については、 Webex Calling 用に Microsoft Teams を構成する および Microsoft Teams ユーザー向けに Webex アプリ ウィンドウを非表示にするように構成するを参照してください。

2024年6月8日

Webex Callingは、通話録音プロバイダーとしてEleveoをサポートしています。

Webex Callingは、ヨーロッパ地域に拠点を置く組織向けに、通話録音プロバイダーとしてEleveoをサポートするようになりました。Eleveoは、規制遵守機能を提供するクラウドネイティブの音声録音ソリューションです。

詳細については、 Webex Calling ユーザーの通話録音の管理および組織の通話録音の有効化を参照してください。

5 月

2024年5月30日

最大10本の指の長さまで延長可能

Webex Callingにおける内線番号の最大サポート桁数を6桁から10桁に拡張します。

詳細については、以下を参照してください。

• Webex Calling ダイヤル プランを設定する

• Control Hub で自動アテンダントを管理する

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Control Hub のハント グループを管理する

• Control Hub での仮想内線の設定

• 仮想回線を使用した Webex Calling での複数回線サポート

• Control Hub でコールパークを管理する

• Webex Calling 用の共有ボイスメールと受信 FAX ボックスを管理する

• 単一番号リーチ (Office Anywhere) を設定する

• コントロールハブでWebex Callingの音声ポータルを構成

2024年5月28日

コールキューのコールバック機能のタイムアウト値を強化しました。

今回のアップデートにより、コールバック応答確認のタイムアウト時間が、現在の5秒から15秒に延長されます。

詳細については、 Webex Customer Experience Essentials の記事の「コールバック設定の編集」を参照してください。

2024年5月22日

インドのクラウド接続PSTNプロバイダーとのWebex通話

シスコはタタ・コミュニケーションズ・リミテッド（TCL）と提携し、インドの顧客にクラウド型PSTNの選択肢を提供する。Tata CommunicationsのWebex Callingは、Webex CallingとクラウドPSTNサービスを統合することで、インドの顧客にフル機能の電話ソリューションを提供します。このソリューションはインドの電気通信規制に準拠しています。

詳細については、 インドのクラウド接続PSTNプロバイダーとのWebex通話を参照してください。

Webex通話録音

Webex Callingは、Webexプラットフォームの強力な録音機能を活用した、組み込み型の通話録音機能を導入しました。通話録音機能は、Webex CallingおよびWebex Wholesaleのプランに含まれています。Webexの通話録音機能を使用すると、組織はデータ所在地の要件を満たすために、場所レベルで保存場所を選択できます。

このソリューションは、録音データが転送中および保存時に暗号化されることを保証し、セキュリティを強化します。録音ソリューションには、録音失敗時の対処方法、通話の続行、または通話の終了といったオプションが用意されています。管理者は、エンドユーザーによる録画の閲覧、ダウンロード、削除などのアクセス権限を管理できます。管理者とエンドユーザーは、それぞれ拡張されたコントロールハブまたはユーザーハブを使用して、録画の詳細にアクセスします。このソリューションは、アプリケーションが録画イベントを取得するためのWebhookと、録画を管理するためのAPIを提供します。

詳細については、以下の記事をご覧ください。

• Webex Calling の通話の録音を管理する

• Webex の録画を再生する

• Webex 録画を見つける

• Webex 録画の削除と復元

Webex CallingとThousandEyes Endpoint Agentの統合

この度、Control Hubにおいて分単位のデータ収集による詳細なネットワーク分析を可能にするため、ThousandEyesアプリケーションへのクロスローンチ機能を提供開始しました。この機能により、管理者は通話状況やメディア品質に関連する問題を特定し、トラブルシューティングする能力を強化できます。

詳細については、 ThousandEyes を Control Hub のトラブルシューティングと統合するを参照してください。

Webex Callingの市場拡大

Webex Callingは、以下の国々への販売促進を支援するため、サービス提供地域を拡大します。

• アルジェリア

• アゼルバイジャン

• ベナン

• ボスニア・ヘルツェゴビナ

• モンテネグロ

• 北マケドニア共和国

• セルビア

• スリランカ

• チュニジア

詳細については、 Webex はどこで利用できますか？ および 国別のダイヤルプランを参照してください。

2024年5月15日

アラブ首長国連邦におけるメディア拠点

アラブ首長国連邦における最新のWebex Callingメディアポイント（PoP）の導入を発表します。新規設置場所はすべて、このメディアPoPを利用することで、地域内の顧客との通話品質を向上させることができます。

詳細については、 Webex Calling のデータセンターの場所を参照してください。

2024年5月10日

プロビジョニング API: デバイス構成の強化

Webex for Developers Platform の Devices Configuration API に、デバイスごとの回線キー割り当て、デバイスの詳細、圧縮設定、IP アドレスの取得、電話機の再構築の設定サポートを追加しました。

詳細については、 Webex for developersを参照してください。

2024年5月8日

スーパーバイザーの機能をコールキューの通話に限定する

この機能により、サイレントモニタリング、コーチング、割り込み、引き継ぎなどのスーパーバイザー機能は、コールキューからのエージェントの通話のみに制限されます。

処理完了状態のエージェントは、コールキューからの着信を受けません。

処理中 ステータスのコールキューエージェントには、キューからのコールは表示されません。

詳細については、 Webex Customer Experience Essentials および Webex Customer Experience Basicを参照してください。

2024年5月3日

管理者は、ユーザーの電話の状態、通話の応答、割り込みに関するポリシーを管理します。

この機能は、ユーザーの通話プライバシーを強化します。また、管理者がユーザーの通話状況、通話委任、および割り込みを監視する制御機能を提供することで、通話のセキュリティを強化します。

詳細については、 回線ステータス監視、指定通話ピックアップ、割り込みのプライバシー設定を参照してください。

4 月

2024年4月29日

Webex Callingの詳細通話履歴レポートにPSTNプロバイダ表示を導入

Webex Callingの詳細な通話履歴レポートでは、PSTNキャリア関連の詳細を顧客が特定できるように、以下の新しいCDRフィールドがサポートされるようになりました。

• 国内のPSTN規制対象事業体

• Webex CallingのPSTNプロバイダの表示名（Cisco Calling Plans（Cisco PSTN）またはCloud Connected PSTN Providesのいずれか）

• PSTNプロバイダーの組織UUID

詳細については、 Webex Calling レポート（コラボレーション ポートフォリオ用 ）および Webex Calling の詳細通話履歴レポート APIを参照してください。

通話設定へのエンドユーザーアクセスを管理する

管理者は、コントロールハブを使用して、ユーザーハブおよびWebexアプリで利用可能なエンドユーザー設定から、特定の通話サービスを許可または拒否することができます。

詳細については、 User Hub および Webex App で Webex Calling 機能を表示または非表示にするを参照してください。

2024年4月20日

Ciscoの通話プランがニュージーランドに拡大

Cisco Calling Plansのサポートがニュージーランドにも拡大されました。管理者として、Cisco Calling Plansを使用して、新しいPSTN番号を注文したり、既存の番号を移行したりできます。

詳細については、 Cisco通話プランの利用開始を参照してください。

2024年4月18日

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• タジキスタン

• リベリア

• シエラレオネ

• ソロモン諸島

• マラウイ

• スーダン

• ジンバブエ

• アルバ

• キュラソー

詳細については、 Webex はどこで利用できますか？ および 国別のダイヤルプランを参照してください。

2024年4月16日

Webex Customer Experience Essentialsのご紹介

あらゆる規模の組織における顧客エンゲージメントの重要なニーズを満たすように設計されたソリューションであり、コンタクトセンター以外のチームの能力強化に重点を置いています。Webex Customer Experience Essentialsは、Webexアプリに専用のエージェント機能とスーパーバイザー機能を組み込むことで、すべての従業員が顧客とのエンゲージメントを高め、コミュニケーションの分断を解消するために必要なツールを提供します。

コントロールハブからカスタマーエクスペリエンスビューにアクセスできます。

Webexアプリのエージェントビューとスーパーバイザービュー

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Customer Experience Essentials

• エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める

• スーパーバイザー向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める

2024年4月10日

優先度ベースのコールキュー分配のための同時ルーティングタイプの強化

管理者は、エージェントへの通話が不達になった場合に、通話キューに対して改良された同時通話ルーティングタイプを適用できるようになりました。この機能により、応答のない通話は、キュー内の他の通話がルーティングされる前に、利用可能なエージェントに優先的に割り当てられます。この優先順位付けにより、コールキューへの着信コールは到着順にエージェントに表示されることが保証されます。

詳細については、 バウンスコールに対するコールキューの同時コール分配の強化を参照してください。

2024 年 4 月 8 日

Webex Callingの市場拡大

Webex Callingは、以下の国々において、地域制限なしおよびフリーダイヤル対応により、サービス提供範囲を強化します。

• スペイン
• ルクセンブルク
• スイス
• インド
• フィンランド

詳細については、 国別のダイヤルプラン および Webex Calling のフリーダイヤル番号と非地理番号のサポートを参照してください。

2024年4月4日

一時的なボイスメールパスコードを設定する

管理者は、以下の方法でユーザーまたは仮想回線の一時的なボイスメールパスワードを設定できます。

• Control Hub
• プロビジョニングAPI
• CSV（ユーザー専用）

詳細については、 Webex Calling ユーザーのボイスメール設定の構成と管理を参照してください。

2024年4月2日

ユーザーが場所を移動しても電話番号が保持されるようにする

この機能により、管理者はユーザーをある場所から別の場所に移動させ、電話番号も移動させることができます。

詳細については、 ユーザーをある場所から別の場所に移動を参照してください。

2024年3月27日

ワークスペースライセンスをプロフェッショナルライセンス機能に昇格させる

管理者はワークスペースにプロフェッショナルライセンスを割り当てることができるようになりました。既存のワークスペース（共有エリア）ライセンスをプロフェッショナルライセンスにアップグレードできます。このアップグレードにより、新たなライセンスを購入することなく、プロフェッショナルライセンスと同等の機能を備えたワークスペースを利用できるようになります。

サポートされている機能の詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling のライセンス タイプ別に利用できる機能

• Webex Calling デバイスの設定と管理

• 顧客管理デバイスを追加する

• パートナー管理のデバイスを追加する

• ワークスペースのWebex Callingライセンスをアップグレードする

2024年3月26日

Webex Callingの新しいStandardライセンスのサポート

標準ライセンスは、Webex Calling Professionalよりも機能が少ない、新しいWebex Callingライセンスです。これは、単一のデバイスまたはソフトクライアントのみを必要とする標準的なユーザーを対象としています。

詳細については、 Webex Calling のライセンスタイプ別の利用可能な機能を参照してください。

2024年3月25日

ワークスペースライセンスを特定のサブスクリプションに割り当てる

デバイスをワークスペースに関連付けるには、Webex Callingのサブスクリプションを指定する必要があります。

エンタープライズ電話機をマルチプラットフォーム（MPP）ファームウェアに移行するツールを使用する場合は、CSVファイルをアップロードする前に、ツールから最新のデバイステンプレートをダウンロードしてください。

詳細については、 Webex Calling への電話機の移行を参照してください。

2024年3月20日

デバイス管理の改善

サードパーティのWebexパートナーは、リモートWebex Callingデバイスのクラウドベースの設定を実行できるようになりました。コントロールハブを使用すると、デバイス管理者は選択したソリューションパートナーに連携して、Webex Callingデバイスを設定できます。

詳細については、 Webex のパートナー管理デバイス および パートナー管理デバイスの追加を参照してください。

2024年3月18日

コントロールハブとAPIを介してワークスペースライセンスにアクセスし、ライセンスの使用状況を確認する

現在、ワークスペースを作成すると、サブスクリプションを選択する必要なく、共通エリアライセンスが消費されます。これにより、特定のワークスペースライセンスと特定のサブスクリプションとの関連付け、およびワークスペースライセンスの使用状況の追跡が制限されます。

この機能により、管理者はワークスペースライセンスを特定のサブスクリプションに割り当て、コントロールハブでワークスペースライセンスの使用状況を確認できます。developer.webex.com の API を使用してワークスペースライセンスを割り当てることもできます。この機能は、複数のサブスクリプションをご利用のお客様で、特定のサブスクリプションのライセンス使用状況を把握したい場合に便利です。

詳細については、 Webex Calling デバイスの構成と管理 および お客様管理デバイスの追加を参照してください。

2024年3月8日

プロビジョニング API: 仮想回線通話設定

仮想回線設定をすべて変更するためのAPIサポートを追加しました。詳細については次を参照してください:開発者向け Webex

2024年3月1日

Cisco 8875のタブビューのプレビューモードが改善されました

この機能は、レイアウト設定フローにおける8875電話機のプレビューモードを改善します。8875電話機は、物理的な回線キーがなく、画面がタブ表示になっているタッチスクリーン式の端末です。これでプレビューモードでは、8875のタブビューがスマートフォンのディスプレイレイアウトに合わせて表示されます。

詳細については、 Control Hub で Cisco MPP デバイスのレイアウトを設定するを参照してください。

2 月

2024年2月29日

通話詳細レポートの発信番号と着信番号のフィールドを更新しました

現在、以下の通話詳細レコードのフィールドは、その拠点の代表番号を表しています。

• Webex Callingから施設への通話の発信番号

• 施設から Webex Calling への通話の発信番号と転送番号

更新されたフィールドでは、場所の番号ではなく、実際の発信番号、着信番号、または転送先の番号が記録されるようになりました。

詳細については、 Webex Calling の詳細通話履歴レポートを参照してください。

Webex Callingの市場拡大

Webex Callingがモロッコでの事業展開を拡大。

詳細については、 Webexはどこで利用できますか？を参照してください。

2024年2月26日

WebexアプリとMPPデバイスで、通話ピックアップグループの通話ピックアップ通知を設定する

この機能により、通話ピックアップグループのメンバー宛ての着信があった際に、WebexアプリおよびMPPデバイスで通知を受け取ることができます。顧客管理者は、コントロールハブ上で通話ピックアップグループを作成し、そのグループに対する通知を受け取るためのさまざまなオプションを選択できます。この設定によっては、Webex Callingユーザーは、ピックアップグループのいずれかのメンバー宛てに着信があった際に、クライアント上で通知アラートを受け取ります。ユーザーは、Webexアプリクライアントのポップアップ通知トーストから、MPPデバイスのソフトキーを使用するか、既存の機能アクセスコード（FAC）をダイヤルして通話に応答できます。

詳細については、 通話ピックアップグループを使用してチームワークを強化するを参照してください。

2024年2月22日

発信者番号選択

この機能により、発信時に外部の発信者番号を選択できる柔軟性が得られます。ユーザーは、通話の目的に応じて、自分の直通電話番号、場所番号、コールキュー番号、またはハントグループ番号のどれを使用するかを選択できます。管理者は、外部発信者番号通知で選択可能な番号を定義できます。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• ユーザーとワークスペースの発信者 ID オプションを指定する
• ユーザー通話データを管理する
• Control Hub のハント グループを管理する
• Webex Customer Experience Basic
• Webex Calling の機能アクセス コード

2024年2月21日

コントロールハブでの発信プロバイダの表示に関するアップデート

コントロールハブで、通話プロバイダーとその関連プランを確認できるようになりました。この新しいビューにより、顧客とパートナーは、エンドユーザー番号、サービス番号、フリーダイヤル番号、および非地理的番号に対する通話プロバイダーの地理的なカバー範囲を把握できるようになります。

詳細については、 Cisco通話プランの利用開始を参照してください。

2024年2月13日

Webexアプリクライアントで、通話ピックアップグループの通話ピックアップ通知を設定する

この機能により、通話ピックアップグループのメンバー宛ての着信があった際に、Webexアプリで通知を受け取ることができます。顧客管理者は、コントロールハブ上で通話ピックアップグループを作成し、そのグループに対する通知を受け取るためのさまざまなオプションを選択できます。この設定によっては、Webex Callingユーザーは、ピックアップグループのいずれかのメンバー宛てに着信があった際に、クライアント上で通知アラートを受け取ります。ユーザーは、Webexアプリクライアントに表示されるポップアップ通知トーストから通話に応答できます。

詳細については、 通話ピックアップグループを使用してチームワークを強化するを参照してください。

Webex Go with AT&T

Webex Go with AT & TはWebex CallingをATと統合します & Tネットワークは、比類のないモビリティ体験を提供します。Webex Go with AT & TはWebexのエンタープライズグレードの通話機能をATに拡張します & T社はデータプランと携帯電話を提供した。この機能により、単一のビジネス用電話番号をすべてのWebex通信におけるIDとして使用できます。携帯電話の標準ダイヤラーを使えば、電話の発信・受信ができ、外出先でも連絡を取り合うことができます。すべての通話は、AT&Tの安全で高速かつ信頼性の高い全国規模の5Gネットワークを経由して行われます。 & Tは、モバイルデバイスで通話を発信および受信する際に、クリアな音声品質を実現するのに役立ちます。

詳細については、以下を参照してください。

• Webex Go とは?

• Webex Go を使い始める

• Webex Go をプロビジョニングする

2024年2月7日

Webex CallingでCisco Voice Gateway VG410 ATAをサポートする

Webex Callingは、Cisco Voice Gateway VG410 ATAデバイスをサポートしています。詳細については、 Webex Calling でサポートされているデバイスを参照してください。

2024年2月1日

自動E911位置情報プロビジョニング

この機能により、コントロール ハブに [ E911 ポータルでの自動位置情報構成を有効にする トグルが導入されます。この切り替え機能を使用すると、米国またはカナダのあらゆる建物や場所でE911サービスを作成できます。

詳細については、 Webex Calling の緊急通報機能の強化を参照してください。

1 月

2024年1月31日

Webex Call Recordingポータルサイトの Webex 認証

コントロールハブ管理者は、Dubber管理ポータルを直接起動できるようになりました。 `Users` 通話録音ページにアクセスし、Webexの認証情報を使用してDubberポータルにログインします。管理者はコントロールハブにログインしているため、認証情報を入力せずにDubberポータルにアクセスできます。同じURLをショートカットとして使用し、エンド ユーザーのためにWebexアプリに追加できます。このショートカットを使用すると、エンドユーザーはWebexの認証情報を使用してDubberポータルにログインし、録画を視聴できます。

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• コソボ

• 南スーダン

• リヒテンシュタイン

詳細については、次を参照してくださいWebexはどこで利用できますか?を選択します。

Webex通話移行ツールの機能強化

Webex Calling Migrationツールには、Unified Communication Managerから短縮ダイヤル機能と自動応答機能を移行するための機能強化が含まれています。

詳細については、 Cisco Unified Communications Manager (UCM) から Webex Calling Multi Tenant へのデバイスと機能の移行を参照してください。

Unified Communication ManagerからWebex Callingへの移行に関するインサイト

Webex Calling移行に関するインサイトには、以下のレポートが含まれます。

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

詳細については、 移行に関する洞察を参照してください。

2024年1月26日

Control Hub を通じて管理者アクティビティに監査ログを追加する

この機能により、 Webex Callingに関連するすべてのプロビジョニング イベントで監査イベント キャプチャが提供されます。Webex Callingは、プロビジョニング API を通じた管理者のアクティビティのプロビジョニング イベントのキャプチャに対処します。このリクエストは、管理者監査ログ内のイベントを追跡し、イベント、行われた変更、および影響を受けたリソースに関する監査証跡を提供します。

詳細については、 コントロール ハブの管理者アクティビティ ログを確認してくださいを参照してください。

2024年1月25日

プロビジョニング API: 仮想回線

仮想回線の設定を作成、削除、変更するためのAPIサポートを追加しました。詳細については、 Webex 開発者向けを参照してください。

2024年1月23日

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• アフガニスタン

• アルバニア

• アルメニア

• カザフスタン

• キルギス共和国

• モルドバ

• ウズベキスタン

詳細については、次を参照してくださいWebexはどこで利用できますか?を選択します。

2024年1月13日

ビジネステキストメッセージングのイベントAPIサポート

米国およびカナダのCisco Calling Planのお客様で、ビジネステキストメッセージングを有効にしている場合は、サードパーティベンダーと連携して、ビジネステキストメッセージングのコンプライアンスアーカイブを利用できるようになりました。

詳細については、 API変更履歴を参照してください。

2024年1月9日

Webex Calling向けのSinglewire統合機能の強化（グループサポートを含む）

Webex Callingプラットフォーム上のSinglewireの設定と展開を簡素化し、Singlewireのオンサイトプロビジョニングを支援するために、部分的な設定をSinglewireサーバーにプッシュするメカニズムを提供します。

詳細については、 Webex Calling でデバイス設定を構成および変更するを参照してください。

MPPキー拡張モジュール（KEM）におけるサポートラインの割り当て

この機能を使用して、MPP デバイスに割り当てられた回線を、MPP キー拡張モジュール (KEM) の回線キーにマッピングします。

詳細については、 Control Hub で Cisco MPP デバイスのレイアウトを設定するを参照してください。

12 月

2023年12月13日

Webex Attendant コンソールの起動

フロントオフィスのオペレーターや受付担当者向けに、最新のユーザーエクスペリエンスを提供するWebex Attendant Consoleをご紹介します。このウェブベースのクライアントは、Webexアプリにシームレスに統合されます。

Webex Attendant Consoleでは、以下の機能が提供されます。

• 包括的なアテンダント体験

• オペレーターは、着信、待機中の通話、通話キュー、保留中の通話、プレゼンス情報、通話制御機能、および主要な通話KPIを把握できます。

詳細については、 Attendant Console の使用開始を参照してください。Receptionist Client の変更点については、 Webex Receptionist Client サポート FAQ ドキュメントを参照してください。

11 月

2023年11月29日

ロケーション管理者向けの追加機能サポート

拠点管理者は、アナウンスリポジトリ、保留音、通話キューエージェントレポート、仮想内線範囲などの追加機能を構成できるようになりました。

詳細については、次を参照してください代理ロケーションの管理を選択します。

Webexアプリでのビジー ランプ フィールド ( BLF ) コール ピックアップ通知

この機能により、 Webex Callingユーザーは別のユーザーの回線ステータスを監視し、監視対象の回線への着信の通知をWebexアプリで受け取ることができます。この通知は、発信者が不在の場合に同僚の電話回線にかかってきた電話に応答できる、指示型通話ピックアップのシナリオで役立ちます。ユーザーは通知ポップアップウィンドウを使用して、 Webexアプリで着信通話に応答できます。

詳細については、 他のユーザーの回線状況を監視し、パーク内線に電話をかけるを参照してください。

2023年11月28日

Webex Events API による Webex Calling CDR のサポート

サードパーティのコンプライアンスツールを Webex Events API と統合し、Webex Calling の通話イベントを電子情報開示およびアーカイブに利用します。

2023年11月27日

プロビジョニング API: DECT デバイス

APIを使用してDECTネットワーク、基地局、およびハンドセットを作成するためのサポートを追加しました。詳細については、 Webex 開発者向けを参照してください。

2023年11月16日

発信者ポータルのエグゼクティブおよびエグゼクティブアシスタントの設定は、コントロールハブで利用できます。

管理者は、呼び出し元ユーザーポータルにクロス起動することなく、コントロールハブでユーザーを役員または役員アシスタントとして直接設定できます。

詳細については、 ユーザー向けのエグゼクティブサービスまたはエグゼクティブアシスタントサービスの構成を参照してください。

2023年11月15日

PSTN通話に外部アクセスコードを強制適用する

Webex Callingの管理者は、Webex Callingユーザーが外部通話を行う前に発信番号をダイヤルすることを必須とする設定トグルを有効にすることができます。

詳細については、 Webex Calling ダイヤルプランの設定を参照してください。

2023年11月7日

Webex Calling アナリティクスの詳細通話履歴ダッシュボードにおける応答済み通話 KPI の問題を修正しました。

Webex Calling アナリティクスの詳細通話履歴ダッシュボードの応答済み通話 KPI の修正をリリースしました。モバイル端末のユーザーの場合、通話に応答した際に含まれる追加の通知記録は、記録の総数にはカウントされません。この変更により 、応答済み通話 のKPIに若干の調整が生じる可能性があります。

2023年11月1日

二次デバイス上で監視対象のラインディスプレイをサポートします。

プライマリデバイスに加えて、セカンダリデバイスについても、ラインキーテンプレートに基づいて監視対象ラインを表示します。

詳細については、 他のユーザーの回線ステータスを監視して内線番号をパークする、 Control Hub で Cisco MPP デバイスのレイアウトを構成する、 Control Hub で回線キーの割り当てを構成および管理する、および Webex Calling でデバイス設定を構成および変更するを参照してください。

10 月

2023年10月31日

Webex Go with AT&T

Webex Go with AT & TはWebex CallingをATと統合します & Tネットワークは、比類のないモビリティ体験を提供します。Webex Go with AT & TはWebexのエンタープライズグレードの通話機能をATに拡張します & T社は、単一のビジネス用電話番号を通じてデータプランと携帯電話を提供し、その番号がすべてのWebex通信におけるあなたの識別番号となります。携帯電話に搭載されているダイヤラーを使って通話の発信・受信ができ、外出先でも連絡を取り合うことができます。すべての通話はATを経由してルーティングされます & Tの安全で高速かつ信頼性の高い5G全国ネットワークは、モバイルデバイスでの通話の発信と受信時にクリアな音声品質を提供します。

発信者ユーザーポータルのユーザー設定は、コントロールハブで確認できます。

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• 同時呼び出し

• Single Number Reach

• 転送された通話の接続回線IDのプライバシー保護

• ホテリング

• 仮想回線のタイムゾーン

詳細については、 ユーザーの同時着信の設定、 単一番号リーチの設定 (オフィスのどこでも)、 ユーザーとワークスペースの発信者 ID オプションの指定、 コントロール ハブでのホテル接続、および 仮想回線を使用した Webex 通話での複数回線サポートを参照してください。

Unified Communication ManagerからWebex Callingへの移行に関するインサイト

Webex Callingへの移行準備時に、Unified Communication Managerのユーザー、デバイスの適格性、デバイスプール数、および技術的・ビジネス上の意思決定に使用されるその他のデータに関するレポートを生成します。

詳細については、 移行に関する洞察を参照してください。

エンタープライズの重要数値がコントロールハブで表示できるようになりました。

組織に対してロケーションルーティングプレフィックスが設定されている場合、Control Hub は、ユーザーの内線番号のみを表示するのではなく、ロケーションのルーティングプレフィックスとユーザーの内線番号で構成されるエンタープライズ有効番号 (ESN) を表示するようになりました。

詳細については、 Webex Calling ダイヤルプランの設定 および コントロール ハブでの電話番号の管理を参照してください。

デバイスを削除すると、デバイスがアクティベーション状態にリセットされます。

デバイスを削除すると、Webex Calling はデバイスを工場出荷時の設定にリセットし、デバイスをアクティベーション状態に戻します。デバイスは新しいアクティベーション要求の準備ができています。

詳細については、 Webex Calling マルチプラットフォーム電話機を工場出荷時の設定にリセットする、 デバイスを削除する、 コントロール ハブで組織からユーザーを削除する 、および ワークスペースに共有デバイスとサービスを追加する (ワークスペースを削除する)を参照してください。

2023年10月30日

Webex Calling エンゲージメントと品質レポートの終了

Webex Callingのエンゲージメントおよび品質レポートは、2023年12月1日をもって廃止されます。新しいWebex通話メディア品質レポートを使用すると、通話レッグごとの通話品質と使用状況に関する情報を取得できます。

Webex Callingの詳細通話履歴レポートに新しいフィールドが追加されました

Webex Callingの詳細通話履歴レポートには、以下のフィールドが追加されます。

• リングの持続時間

• リリース時間

• 回答インジケーター

• 最終的なローカルセッションID

• 最終的なリモートセッションID

これらの新しいフィールドは、通話転送が発生した日時を特定することで、顧客へのサポートを向上させるのに役立ちます。これにより、関連するレコードをより簡単に検索し、必要な情報を見つけることができるようになります。

Webex Callingの詳細通話履歴レポートに新しいAPIパラメータが追加されました

Webex Callingの詳細通話履歴レポートは、以下のAPIパラメータで更新されます。

• リングの持続時間

• リリース時間

• 回答インジケーター

• 最終的なローカルセッションID

• 最終的なリモートセッションID

詳細については、 Webex Calling 詳細通話履歴レポート および Webex Calling API パラメータを参照してください。

Unified Communications ManagerからWebex Callingへの移行ツールの機能強化

移行ツールの機能強化には、デバイスの取得、デバイスの適格性の識別、およびデバイスの一括追加が含まれます。さらに、このツールはUnified Communications Managerのデータからコールキューとハントグループを作成する機能をサポートするようになりました。

詳細については、 移行デバイス、コールキュー、ハントグループを参照してください。

2023年10月27日

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• カメルーン

• コートドルボワール

• イラク

• モザンビーク

• トルクメニスタン

• タンザニア

• ウガンダ

• ザンビア

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

MACアドレスを使用してデバイスを検索するAPI

Webex Calling ユーザーは developer.webex.comで MAC アドレスによってデバイスを検索できます。

2023年10月18日

法的保留 & Webex Calling の電子情報開示

eDiscoveryの検索と抽出機能を使用すると、法的保留措置を利用してWebex通話のCDR（通話記録）を保存できます。Legal Holdを使用するには、Pro Packアドオンが必要です。

eDiscoveryの検索と抽出機能を使用すると、Webex通話のCDRを検索し、eDiscoveryレポートに含めることができます。90日以上前のコンプライアンスデータを検索するには、Pro Packアドオンが必要です。

詳細については、 Webex Calling コンテンツの規制遵守の確保、 法的保留のためのコンプライアンス データの管理、 eDiscovery レポートの理解、および Control Hub 用 Pro Packを参照してください。

2023年10月11日

Cisco Calling Plansは着信フリーダイヤルサービスを提供しています

米国およびカナダにおいて、シスコの通話プランの一部として、着信フリーダイヤルサービスが利用可能になりました。このサービスは、Webex CallingとWebex Contact Centerの両方でご利用いただけます。

各着信フリーダイヤル番号には250分の着信通話が含まれており、超過分は1分あたりの料金で課金されます。既存の契約内容を変更することで、着信フリーダイヤル番号の注文と番号ポータビリティが可能になります。コントロールハブ内の注文番号またはポート番号は、通常の電話番号と同様です。

詳細については、 Cisco Calling Plans の利用開始、 Cisco Calling Plan の請求書、 Cisco Calling Plans の番号ポリシー、および Webex Calling のフリーダイヤルおよび非地理番号のサポートを参照してください。

2023年10月9日

呼び出しスケジュールの一括更新に対応

複数の場所にわたるスケジュールの更新は、現在、退屈な手動のプロセスです。この機能は、同時に複数のロケーションに対するスケジュールの適用をサポートしています。

詳細については、 コントロールハブでスケジュールを作成および構成するを参照してください。

2023年10月4日

Webex Calling拠点間での内線ダイヤルを許可する

Webex Callingの管理者は、ユーザーが異なる場所にいる相手に連絡を取るために内線番号をダイヤルできるかどうかを決定するポリシーを設定できます。このオプションはデフォルトで有効になっています。複数の場所に重複する内線番号がない場合は、このオプションを有効にしたままにしてください。異なる場所に重複する拡張機能が存在する場合は、このオプションを無効にしてください。無効になっている場合、発信者はエンタープライズ重要番号（ルーティングプレフィックス）をダイヤルする必要があります。 + 拡張機能を利用して、他の地域のユーザーにもリーチできるようにする。

詳細については、 Webex Calling ダイヤルプランの設定を参照してください。

9 月

2023年9月25日

ユーザーレベルでの保留音のサポート

保留音は現在、ロケーションの一部であるすべてのユーザーが音楽を継承するロケーションで使用できます。この機能により、管理者は個々のユーザー向けに保留音を設定できます。

詳細については、 コントロールハブから保留音の設定を構成するを参照してください。

2023年9月22日

発信者ポータルにあるすべての通話設定は、ユーザーハブ（新しいエンドユーザーポータル）で利用できます。

直感的でシンプルな操作性を提供するために、発信者ユーザーポータルで利用できるすべての通話設定を、 User Hubと呼ばれる新しい統合ポータルに統合しました。ユーザは、ユーザ ハブから次の通話設定にアクセスして設定できます。

• ボイスメール

• スケジュール

• タイムゾーン

• メールと告知文

• 応答不可

• 通話転送

• キャッチホン

• 匿名通話の拒否

• 割り込み

• 発信者 ID をブロック

• コール通知

• 優先アラート

• 通話を選択的に受信、拒否、転送する

• シーケンシャル呼び出し

• 同時呼び出し

• シングルナンバーリーチ

• ホテリング

• エグゼクティブ

• エグゼクティブアシスタントサービス

• 受付コンソール

2023年9月20日

Webex Callingサイトの存続性とローカル ゲートウェイの共存

この機能により、単一のIOS-XEプラットフォーム上でWebex Calling Site Survivabilityとローカルゲートウェイを同時に運用（共存）することが可能になります。管理者は、ゲートウェイを「SGW (サイト サバイバビリティ ゲートウェイ)」として Control Hub にオンボードし、通常のクラウド接続操作中はローカルゲートウェイとして、WAN (またはクラウド) 停止中はサイト サバイバビリティ ゲートウェイとして設定します。これにより、エンドカスタマーの総所有コストが大幅に削減され、ゲートウェイが 1 つだけ設定されて管理されるため、管理経費も削減できます。

詳細については、 Cisco IOS マネージド ゲートウェイにおけるローカル ゲートウェイのコロケーションとサイトの可用性を参照してください。

2023年9月14日

Calling ユーザー ポータルの一部のユーザー設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• 優先アラート

• 順次呼び出し

• 選択して着信を承認する

• 選択して着信を拒否する

• 選択して着信を転送する

詳細については、 ユーザーの優先アラートを設定する、 ユーザーのシーケンシャルリングを設定する、[] ユーザー の選択的着信受け入れを設定する、ユーザー[] の選択的着信拒否を設定する、 ユーザーの選択的着信転送を設定するを参照してください。

2023年9月12日

サードパーティのDECTデバイスのサポート

この機能により、Yealink DECTモデル（W52B、W56B、W60B、W70Bなど）にサードパーティ製デバイスのサポートが追加されます。

詳細については、 Webex Calling でサポートされているデバイスを参照してください。

2023年9月11日

MPP 電話機に対するファームウェア チャネル サポートを有効にする

この機能は、Control Hub を使って MPP ファームウェア アップグレードを自己管理するのに役立ちます。この機能により、次のことが可能になります。

• MPP ファームウェアの初期バージョンをテストします。

• MPP ファームウェア チャネルでの MPP ファームウェアの本番リリースをコントロールする

詳細については、 MPP ソフトウェアのアップグレード チャネルを参照してください。

2023年9月9日

専用インスタンスのDay-0運用支援に関するコントロールハブのサービスリクエスト

専用インスタンスをセットアップするためのDNSエントリとファイアウォールの更新に関するサービスサポートを受けるには、サービスリクエストを作成できます。

詳細については、 サービスリクエストの提出方法を参照してください。

2023年9月7日

ボイスメールの音声テキストで追加言語をサポート

ボイスメールの文字起こし機能のサポートを、英語に加えてフランス語、ドイツ語、スペイン語にも拡大します。

詳細については、 Webex Calling のボイスメール文字起こしを参照してください。

2023年9月5日

拡張機能のみを使用するユーザーが、ある場所から別の場所へ移動できるようにする

管理者は、発信ユーザーと非発信ユーザーの両方を、ユーザーのID、通話設定、ボイスメール設定に影響を与えることなく、ある場所から別の場所に移動できます。

詳細については、 ユーザーをある場所から別の場所へ移動するを参照してください。

8 月

2023年8月31日

プロビジョニング API: デバイスのアクティベーション

Webex for Developersプラットフォームにおいて、デバイスアクティベーションAPIを介したデバイスのアクティベーションをサポートする機能を追加しました。

詳細については、 Webex 開発者向けを参照してください。

プロビジョニング API: デバイス設定回線キー テンプレート

Webex for Developersプラットフォームで回線キーテンプレートを管理するためのデバイス構成APIのサポートを追加しました。

詳細については、 Webex 開発者向けを参照してください。

2023 年 8 月 16 日

Calling の詳細な通話履歴レポートの新しいコール ID フィールド

発信通話と着信通話の記録を関連付けやすくするために、通話詳細履歴レポートに以下の通話IDフィールドを追加します。

• ローカル コール ID

• リモート コール ID

• ネットワーク コール ID

• 関連コール ID

• ユーザー番号

• コールの結果

• コールの結果の理由

詳細については、「Cloud Collaboration ポートフォリオ用のレポート」の「Calling の詳細な通話履歴レポート」セクションを参照してください。

2023 年 8 月 11 日

Webex通話メディア品質レポート

Webex Calling メディア品質レポートで、音声ジッター、ビデオ パケット損失、使用されている接続など、コールレッグのメディア品質メトリックを確認できるようになりました。

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポート の[]通話メディア品質レポート]セクションと コントロールハブでのWebex通話メディア品質のトラブルシューティングを参照してください。

詳細な通話履歴分析での新しいグローバル フィルタ

Calling 分析の [詳細な通話履歴] セクションに次のグローバル フィルタを追加しました。

• ユーザー名

• メール

• エンドポイント タイプ

• デバイス タイプ

詳細については、「Cloud Collaboration ポートフォリオ用のレポート」の「Calling の詳細な通話履歴レポート」セクションを参照してください。

2023 年 8 月 9 日

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• パプアニューギニア

• 東ティモール

• バヌアツ

• ガイアナ

• フィジー

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

Calling ユーザー ポータルの一部のユーザー設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• スケジュール

• コール通知

詳細は、「通話設定のスケジュールを作成する」および「ユーザーの着信通知を有効にする」を参照してください。

2023 年 8 月 7 日

仮想回線での通話録音

仮想回線のコール録音により、仮想回線上のコールを録音できます。仮想回線で行われる会話はすべて録音され、後で使用できるように保存されます。この機能により、重要なビジネス会話の記録を保持し、顧客とのやり取りを監視し、業界規制への準拠を確認できます。

詳細については、「Webex Calling ユーザーの通話録音を管理する」を参照してください。

2023年8月1日。

Polycom Sound Station IP 5000、6000をWebex Callingに追加する

Webex Calling は、Control Hub の Cisco Managed デバイスとして Polycom Sound Station IP 5000 および 6000 を追加することをサポートしています。

詳細については、 Webex Calling でサポートされているデバイスを参照してください。

7 月

2023年7月31日。

カスタム連絡先グループリストの拡張

Webex Calling により、ハント グループなどのロケーション機能をカスタム連絡先グループ リストに追加できるようになりました。リストはレセプショニスト クライアントに表示されます。

詳細については、 Webex 開発者向けを参照してください。

2023年7月28日。

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はバングラデシュでのプレゼンスを拡大します。

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

2023年7月26日。

Webex Calling APIドキュメント構造の改善

開発者の使いやすさを考慮して、Webex Calling APIのドキュメントを再編成しました。また、開発者向けに、変更点、既知の問題、およびこれらのAPIを使用してカスタムソリューションを構築するのに役立つ新しいツールに関する情報を提供するコンテンツを追加しました。

詳細については、 Webex for Developersを参照してください。

2023年7月24日。

コールユーザーポータルの一部のユーザー設定はコントロールハブで利用できます。

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• 応答不可

• 匿名通話の拒否

• ユーザーとワークスペースの通話タイムゾーン

詳細については、「ユーザーの応答不可をオンにする」、「ユーザーの匿名通話を防止する」、「ユーザーとワークスペースデバイスのタイムゾーンを変更する」を参照してください。

2023年7月19日。

Webex Calling for Chrome の通話転送とビジュアルボイスメール

発信する前にWebex Calling Chrome ユーザーは、打診転送とブラインド転送のオプションを使用して通話を転送できます。これらのオプションを使用すると、通話を同僚またはモバイル デバイスに転送できます。

Webex Calling for Chrome はビジュアル ボイスメールも提供します。デバイスでボイスメールが有効になっている場合Webex Callingで Chrome クライアントを使用すると、メッセージ待機インジケーターを使用して、受信したボイスメール メッセージを確認できます。また、クライアントからいつでもメッセージを聞いたり、ボイスメールの議事録を確認したりできます。

詳細については、「Webex Calling for Chrome」および「Webex Calling for Chrome| リリースノート」を参照してください。

2023年7月17日。

通話処理に使用する優先デバイスを選択するAPI

Webexクライアントとハイブリッド作業環境の使用が増えるにつれて、エンドユーザーはAPIベースの通話処理を行う好みのデバイスを選ぶことができるようになっています。この機能では、自動応答およびリモート コントロール強制応答に使用するデバイスを管理者またはエンドユーザが選択できるようになっています。

Cisco MPP ファームウェア 12.0.2

新しいファームウェアは、次の機能をサポートします。

1. ホット デスキング機能のサポート88xxデスクトップIP電話。

2. アドホック電話会議機能の参加者者を削除するための新しいソフトキー。

3. Webexミーティングで、参加者の一覧表示、自分自身のミュート/ミュート解除のための新しいソフト キー88xxCisco 8875 を除く）

2023年7月14日。

コンプライアンス コール録音の通知

Webex Calling は、通話録音の「コンプライアンス通知」の再生に対応しました。これは、PSTN からの着信コール、PSTN への発信コール、またはその両方に対して有効にできます。この機能を有効にすると、Webex Callingはコンプライアンス メッセージを再生して、PSTN 側がコールを録音できることに気付いていることを確認します。この機能を有効にすると、ユーザーレベルのアナウンスが上書きされます。コールが転送、ピックアップ、または会議されると、PSTN パーティはコール録音の複数のアナウンスを聴きません。ユーザーレベルのアナウンスは、PSTN 通話のみ、内部通話のみ、またはその両方に対して再生するようにアップグレードされます。この変更により、内部コールのアナウンスを必要としない顧客は、コール中に再生されるアナウンスの数を最小限に抑えることができます。

詳細については、「Webex Calling の通話録音の管理」を参照してください。

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• カンボジア

• ハイチ

• ラオス人民民主共和国

• モンゴル

ロケーションサブスクリプション ID の変更

管理者は、サポートチームに連絡することなく、Calling ライセンスを持つサブスクリプション間のロケーションを、保留中のサブスクリプションからアクティブなサブスクリプションに移動できるようになりました。

詳細については、「Control Hub から Cisco Calling プランのロケーション サブスクリプションを変更する」を参照してください。

2023 年 7 月 10 日

新しい自動応答アナウンス オプション

管理者は、 Webex Calling自動応答で使用するために、通知をアップロードできるようになりました。アップロード後、管理者は Control Hub の自動応答設定中に必要なアナウンスを選択できます。

詳細については、 コントロールハブで自動応答システムを管理するを参照してください。

2023 年 7 月 7 日

APIプロビジョニング: アナウンスリポジトリ

アナウンスとメディアの組織レベルのプールを管理者が作成するためのサポートを追加します。詳細については、アナウンスリポジトリを参照してください。

2023 年 7 月 3 日

Webex Calling市場拡大

Webex Callingは、これらの国でのプレゼンスを拡大します。

• ブータン

• ミャンマー

• ネパール

Webex Callingの販売および導入は、以下の国々で可能になりました。

• アンゴラ

• ケニア

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

6 月

2023 年 6 月 30 日

Webex通話場所管理者

Webex Callingに、ロケーション別の管理者を割り当てることができます。 Webex Callingサービス。顧客管理者は、場所の範囲に基づいてさまざまな場所とユーザの機能を管理するために場所管理者を割り当てることができます。

詳細については、次を参照してください代理ロケーションの管理を選択します。

Webex Calling管理者向けの品質に関する洞察

管理者は、以下のシナリオで品質の問題と考えられる解決策について洞察を得ることができます。

• 通話を通じてメディアがフローしない

• メディアのパスの最適化を確立できません。

詳細については、 コントロールハブでのWebex通話メディア品質のトラブルシューティングを参照してください。

2023 年 6 月 27 日

Webex CallingのMPP向けホットデスキングサポート

この機能は、通話機能を MPP デバイスの Webex ホットデスキング機能に統合します。Hot Desking が有効になっているワークスペースに割り当てられた MPP を使用すると、ユーザはこのデバイスをパーソナルデバイスとして取得できます。ホットデスキングされると、ユーザーのWebex MeetingsとWebex Calling機能がこのデバイスで利用できるようになります。この機能は、 Webexホットデスキング機能を更新し、MPP デバイスに Meetings および Calling 機能を提供します。

詳細については、次を参照してくださいホット デスキングの設定および共有電話にサイン インする (ホット デスク)を選択します。

コール キューのエージェントダッシュボードを表示

この機能を使用すると、管理者はコール キューに属するすべてのエージェントとそのステータスを表示できます。管理者は、次を実行することができます。参加/参加解除コール キューからのエージェントのステータス。

詳細については、次を参照してくださいコール キュー エージェントを管理するを選択します。

2023 年 6 月 5 日

受付担当者クライアントがWebex Callingのタイトルとモバイルをサポートするようになりました

レセプショニスト クライアントは、 Active Directoryの顧客 (または同様の Cloud Directory サービス) のタイトルと携帯電話番号を表示します。

5 月

2023年5月24日。

Webex Calling専用インスタンスの存続可能性の強化

ネットワークの停止、またはクラウドの停止によってサイトのユーザーがWebex Calling専用インスタンスに接続することができなかった場合、サバイバビリティ強化ノードがコール ルーティングの責任を負います。機能停止中、拡張サバイバビリティ ノードは機能停止を経験しているブランチ サイトのユーザーのすべての内部通話、PSTN、および緊急通話を処理します。

詳細については、「Webex Calling 専用インスタンスのサバイバビリティの強化」を参照してください。

2023 年 5 月 17 日

プロビジョニング API: デバイスのアクティベーション

端末アクティベーションのサポートを追加する。このAPIを使用すると、管理者はWebex CallingデバイスをWebex Callingユーザーと場所に追加または削除できます。

詳細については、 デバイス通話設定を参照してください。

2023 年 5 月 13 日

Webex Callingは、通話録音プロバイダーとしてCallCabinetをサポートしています。

Webex Calling単一の組織の複数のコール レコーディング プロバイダーをサポートします。CallCabinet 社は、 Webex Callingを選択します。CallCabinet 社は、米国でホストされている組織に対してサポートされています。他の地域の通話録音プロバイダーとしての CallCabinet 社のサポートは、段階的に行われます。

CallCabinet 社はクラウドネイティブな音声録音ソリューションで、カスタム ビジネス インテリジェンス レポート機能と品質保証の自動化機能により、将来にも対応可能な規制コンプライアンスと次世代の会話分析機能を提供します。このソリューションを支える次世代 AI は、特殊な機械学習アルゴリズムを使用して、比類のないビジネス情報をリアルタイムで提供します。CallCabinet 社は、無制限のクラウド ストレージ スペース、または顧客のオンプレミスのローカル ストレージに録音を移動するオプションを提供します。このレコーディングソリューションは、 Cisco Commerce Workspace (CCW) から注文できます。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Callingユーザーの通話録音の管理および組織の通話録音を有効にするを選択します。

2023 年 5 月 9 日

Webex Callingのスパム対策 - コールをブロックする (ユーザー ブロック)

Webex Callingのユーザーと管理者は、PSTN 発信者からの番号をブロックすることで、スパム、電話勧誘業者、および嫌がらせ電話をブロックできます。Webex Calling管理者は、Control Hub から番号をブロックすることができます。Webex CallingユーザーはWebexアプリとCiscoデバイスから番号をブロックできます。

詳細については、次を参照してくださいインバウンド スパム コールのブロックおよびWebexアプリ|コールをブロックするを選択します。

2023 年 5 月 3 日

[コール キュー エージェントの統計情報（Call Queue Agent Statistics）] を表示するスーパーバイザ フィルタ

管理者は、スーパーバイザー フィルターを使用して、コール キュー エージェントを選択します。フィルタリングされたデータをダウンロードし、スーパーバイザと共有します。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

2023 年 5 月 2 日

一括CSV要求の最適化

ロケーションまたは組織または組織全体のユーザーの個別フィールドの更新をサポートするためのCSVエクスポートおよびインポート機能の最適化。

詳細については、次を参照してくださいユーザー コーリング データを管理するを選択します。

MPP および RoomOS デバイスでの通話のホット デスク

MPP および RoomOS デバイスの Webex Calling のホット デスキング機能をサポートします。

詳細については、 Webex Calling機能サポートマトリックスを参照してください。

アナウンス リポジトリのサポート

管理者は、組織レベルのアナウンス プールを作成できるようになりました。後で、これらの通知をWebex Callingサービスで次のように利用できるようにすることができます。

• 自動音声応答のグリーティング

• コール キューのグリーティング

• 保留音

• ボイスメールなどのエンドユーザーのアナウンス

詳細については、次を参照してくださいアナウンスリポジトリを管理を選択します。

Webex CallingにおけるBYOK（Bring Your Own Keys）およびHDS（Hybrid Data Security）のサポート

セキュアミーティングで BYOK と HDS 機能が利用できるようになりました。 Webex Callingボイスメール、ボイスメール トランスクリプト、ファックス メッセージなどのユーザー データ。これらの高度なセキュリティ機能を有効にするには、Pro Pack for Control Hub アドインおよび管理者構成が必要です。BYOK および HDS 構成（または Pro Pack）を使用しない場合は、 Ciscoキーでユーザー データのセキュリティを確保できます。Webex Key Management System (KMS) は、デフォルトでWebexのセキュリティとプライバシーを強化するために、 Ciscoキーを管理します。

詳細については、次を参照してください顧客のメイン キーを管理するおよびWebexハイブリッド データ セキュリティを選択します。

4 月

2023 年 4 月 29 日

UC プロファイルと通話動作が Callingテンプレートの一部になりました

発信動作と UC プロファイルの設定がグループテンプレートで構成可能になり、組織内のグループ全体でオンプレミス通話の設定を構成できるようになりました。

注意: 発信動作と UC プロファイル設定がグループテンプレートに追加され、一括CSVから削除されます。エラーの発生を避けるために、新しいCSV (これらのフィールドなし) をダウンロードしてください。

詳細については、次を参照してください通話動作を設定およびCSVテンプレートで Control Hub に複数のユーザーを追加するを選択します。

内線はユーザー連絡先カードに表示されるようになりました

この機能を使用して、企業ユーザーは、システム内のすべての通話ユーザーに割り当てられた内線番号を確認できます。以前は、内線が表示されない場合がありました。

詳細については、次を参照してくださいWebexアプリ ユーザーの通話オプションを設定するを選択します。

2023 年 4 月 28 日

ユーザーのホテリング主催者およびワークスペースの常時通話転送

Webex Calling Professional ライセンスのホテリング主催者を有効にできるようになりました。この機能は、ワークスペースが Control Hub とデバイスで [常に着信転送] を設定することをサポートしています。

詳細については、次を参照してくださいControl Hub のホテリングおよびユーザーとワークスペースに着信転送を設定するを選択します。

2023年4月27日

削除されたWebex Callingサービスを復元する機能

管理者が誤ってユーザーのコール ライセンスを削除した場合、管理者は 10 日以内にライセンスを再割り当てして、既存のサービスを確立できます。管理者が誤ってコールサブスクリプション全体を削除した場合、管理者はすべてのコール設定が完全に削除されるまでサービスを復元するための 10 日間の猶予期間があります。

詳細については、次を参照してくださいキャンセルしたサブスクリプションを復元を選択します。

2023 年 4 月 26 日

受付クライアントの自動応答オプションを有効にする

受付クライアントは自動応答機能をサポートしていません。この機能により、受付クライアント ユーザーは、発信および着信コールの自動応答オプションをオンまたはオフにできます。この機能は現在、米国とカナダでのみ使用可能です。

詳細については、次を参照してくださいレセプショニスト クライアントを使い始めるを選択します。

2023 年 4 月 17 日

Webex Callingでヘブライ語のプロンプトをサポートする

ヘブライ語のサポートにより、イスラエルの顧客とそこに発信するユーザーは、ローカライズされたエクスペリエンスを持つことができます。

詳細については、次を参照してくださいWebexがサポートする言語を選択します。

2023年4月16日

Poly デバイスと Yealink デバイスの強化された機能サポート

すでに認定されている Poly デバイスに、次の機能のサポートを追加します。 Webex Calling ：

• ホテリング

• 複数名通話

• エグゼクティブとエグゼクティブ アシスタント

• 通話録音

• 通話キュー

• ローカル デバイスのスピード ダイヤル

詳細については、 Webex Calling での Poly および Yealink のサポートを参照してください。

2023 年 4 月 11 日

Webex Calling APIのサポート

今すぐ、お使いのコンピュータでWebex Calling API をサポートします。サービスアプリを使い始めるには、次を参照してください。 Webexサービスアプリの使用を選択します。

2023 年 4 月 4 日

Webex Callingは複数の通話録音プロバイダーをサポートしています。

Webex Calling単一の組織の複数のコール レコーディング プロバイダーをサポートします。イメージは、 Webex Callingを選択します。Iチケットは米国でサポートされています。その他の地域のコール録音プロバイダーとしての I引き続き、サポートは段階的に実施されます。

Isgicle は、分析機能の文字起こしと感情分析の機能を備えた、コンプライアンスに準拠した音声録音を提供するクラウドベースの音声録音ソリューションです。I引き続き、Imセットクラウド上で無制限のストレージスペース、または、お客様のオンプレミスのローカルストレージに録画を移動するオプションを提供しています。Isigle コール録音ライセンスを注文するには、 Cisco Commerce Workspace (CCW) を使用します。管理者は、組織レベルで通話の録音プロバイダーを選択したり、特定のロケーションに対して通話の録音プロバイダーを選択したりできるようになりました。

詳細については、 Webex Calling ユーザーの通話録音を管理する および 組織の通話録音を有効にするを参照してください。

3月

Chrome 向け Webex Calling

このエディションでは、すべての機能が追加され、プレビュー リリースで使用可能だった機能のすべてがサポートされています。

詳細については、次を参照してください。 ChromeWebex Callingリリース ノートおよびChromeWebex Callingを選択します。|

2023 年 3 月 22日

Webex Calling ホットデスキングのサポート (8875)

この機能は、MPP 8875 デバイスのWebexホットデスキング機能にコール機能を統合します。ホット デスキングが有効な Workspace に割り当てられた MPP 8875 では、ユーザーはこのデバイスを個人用デバイスとして取得できます。ホットデスクにすると、ユーザーの Webex Meetings および Webex Calling 機能がこのデバイスで利用できます。

詳細については、次を参照してください。ホット デスキングの設定および共有卓上電話を使用する (ホット デスキング)を選択します。

2023 年 3 月 21 日

Workspace の MPP デバイスでの統合通話履歴のサポート

現在、すべての MPP デバイスはWebex通話履歴を使用するように設定されていますが、MPP を使用するワークスペースはWebex通話履歴にアクセスできません。MPP デバイスは、ワークスペース インスタンスに割り当てられるときを知り、ローカル通話履歴にフォールバックする必要があります。

詳細については、 Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能を参照してください。

2023 年 3 月 17 日

MPP 8800 シリーズでのWebex Meetingsの統合

この機能により、MPP 8800 シリーズの電話機がWebex Meetings機能と統合されます。MPP でのWebex Meetingsの機能のご紹介:

• ミーティング参加ボタンをクリックして MPP 経由でWebexミーティングに参加する機能

• 会議の進行中でも、いつでも会議メニューから会議に参加できる機能。

• ミーティング中に保留、電話会議、転送などのテレフォニー機能を無効にする。

• ミーティングの参加者を表示する機能。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Ciscoビデオフォン 8875を選択します。

2023年3月5日

Control Hub のデバイスのロケーション フィルタリング

この機能により、管理者のエクスペリエンスが大幅に改善されました。 Webex Callingを選択します。次の条件でデバイスタブをフィルタリングできます： Webex Callingロケーション。

2023 年 3 月 2 日

Webex Callingにおける仮想回線を使用した複数回線サポート

今日のマルチタスク環境では、コンタクトセンターのエージェントのようなパワーユーザーは、複数の回線でコミュニケーションを取る必要があるかもしれません。複数回線のサポートWebex Calling別の番号でコールを発信および受信できるため、ユーザーは効率的に 1 日を管理できます。ユーザーは、1 箇所のデバイスに割り当てられたすべての回線を確認することができます。各回線の通話設定を行います。たとえば、各回線に一意の発信者IDを設定し、メッセージ待機通知付きのボイスメールを設定できます。仮想回線の有効化Webex Calling管理者は、ライセンスおよびユーザーIDまたはメール アドレスを必要とせずに回線を作成できます。これらの回線は複数回線機能として、ユーザーのデバイスとWebexアプリに割り当てることができます。

詳細については、次のサイトを参照してください。仮想回線を使用したWebex Callingでの複数回線サポートを選択します。

Webex Callingの拠点間で複数回線の設定を有効にする

Webex Calling管理者は、ユーザーの自宅の場所とは異なる場所に対して、ユーザーのデバイスおよびWebexアプリで共有回線および仮想回線を設定できます。その回線を選択してコールが発信されると、そのコールは PSTN 接続から番号が属するロケーションに転送されます。

詳細については、 拠点間の共有回線と仮想回線の構成を参照してください。

Webex Callingは仮想内線範囲をサポートしています

仮想内線範囲を使用すると、サードパーティのテレフォニー システムと統合するための設定が簡素化されます。これにより、番号の範囲を使用してマッピングを定義し、ロケーションに関連付けられた PSTN に番号をプレフィックスしてルーティングするオプションが有効になります。

詳細については、「Control Hub の仮想内線構成」を参照してください。

2 月

2023 年 2 月 28 日

Webexロケーションの概念

Webexは、 Webexサービス全体で機能する新しいロケーション概念を組織内で導入します。Webex管理者はユーザーとワークスペースをロケーションに割り当て、これらのロケーションを使用して組織全体を整理することができます。特定のWebexサービスについて、ロケーションを使用して特定の設定を関連付けることができます。この機能は異なる地域向けに段階的にロールアウトされます。

Webex Calling CDR にフィールドを追加して強化する

詳細通話レコードレポートは、コントロールハブに新しいフィールドが追加されました。これにより、顧客はWebex Callingを選択します。またサード パーティが自分のWebex Calling最適化されたツールを使用できます。

追加された新しいフィールドのリストは次のとおりです。

1. ダイヤル番号

2. リリース側

3. 番号のリダイレクト

4. ロケーションまたはサイト UUID

5. 部署の UUID

6. 転送関連のコールID

7. 認証コード

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

2023 年 2 月 21 日

サイトサバイバビリティWebex Calling

この機能により、 Webexへのネットワーク接続が切断した場合でも、ビジネスは常に到達可能です。サイト サバイバビリティでは、ローカル ネットワークでルーターをサバイバビリティ ゲートウェイとして採用し、サイトのエンドポイントにフォールバック通話サービスを提供する機能を使用します。ネットワーク接続によってWebexに到達できない場合でも、オンサイトのエンドポイントが Survivability Gateway を通じて通話を受発信できます。

この機能は、Unified Communications Manager の Unified SRSTと共存できます。両方のシステムのエンドポイントは、同じゲートウェイに登録し、互いにコールを発信でき、停止中に共通の PSTN トランクを使用することができます。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Callingのサイト存続可能性を選択します。

2023 年 2 月 9 日

CSV のプロビジョニング: コール パーク

CSVを使用したコール パークのサポートの追加コントロールハブを選択します。この機能はパートナーと顧客が利用できます。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Control Hub のコール パークを選択します。

2023 年 2 月 2 日

専用インスタンス用のディレクトリ サービス サポート

この機能では、クラウドから、 Cisco Unified Communications ManagerやCisco Unity Connectionなどのオンプレミスまたはクラウド UC インフラストラクチャにユーザーを同期し、管理することができます。 Webex Calling専用インスタンス ディレクトリ サービス。同期中、システムはユーザーのリストと関連するユーザー データを Azure Active Directory （または同様の Cloud Directory サービス）からWebexアイデンティティ サービスにインポートします。

詳細については、次のサイトを参照してください。専用インスタンスでのディレクトリ サービスのサポートを選択します。

1 月

2023 年 1 月 31 日

レセプショニスト クライアントはAPI経由でのカスタム グループの作成に対応しました

新しい API により、レセプショニスト クライアントは組織の通話を迅速に処理して管理するために使用できるカスタム グループを作成できます。

詳細については、次のサイトを参照してください。リソースページを選択します。

コントロールハブから専用インスタンスへのユーザー同期（南方向同期）

この機能は、次の機能を提供します。

1. クラウドベースの LDAP インテグレーション (Azure) のサポートコントロールハブ

2. オンプレミスの AD から同期されるユーザーコントロールハブディレクトリ同期またはクラウド LDAP から、専用インスタンスに同期できます。

2023 年 1 月 30 日

Microsoft Teams 版 Webex Calling インテグレーションで専用インスタンスを使う

ワークフローを中断したり、アプリケーションを切り替えたりすることなく、 Microsoft Teams 内に専用インスタンスへの通話をシームレスに配置します。

詳細については、次のサイトを参照してください。専用インスタンス向けMicrosoft Teams とWebex Call のインテグレーションを選択します。

2023 年 1 月 27 日

アンチスパム ミティグレーション: 着信コールのブロック

Webex Calling管理者は使用できますコントロールハブPSTN 発信者からのスパム、電話勧誘業者、および嫌がらせ電話をブロックします。

詳細については、次のサイトを参照してください。通話ブロック一覧をセットアップを選択します。

2023 年 1 月 23 日

Control Hub を介した Webex Gateway の管理

このCisco IOSでは、コントロールハブを選択します。ゲートウェイ管理コネクタは、コントロールハブとゲートウェイが追加され、次の場所からゲートウェイのステータスを監視し、メンテナンス タスクを実行できます。コントロールハブを選択します。これには、次のような利点があります。

• ゲートウェイ サービスのプロビジョニングを簡素化

• 簡素化されたゲートウェイのメンテナンスコントロールハブインターフェイス

• Cisco TACへの依存の低減

詳細については、次のサイトを参照してください。 Cisco IOS管理ゲートウェイをWebex Cloud に登録する、管理対象ゲートウェイへのサービスの割り当て、 Control Hub を使用してCiscoローカル ゲートウェイ構成を検証するを選択します。

2023 年 1 月 19 日

共有ライン アピアランスでのユーザーのコールブリッジ

共有コール アピアランスを使用されているユーザーは、同じ共有回線アピアランスにあるアクティブなコールにブリッジできます。MPP デバイスを使用しているユーザは、プログラム可能なソフトキーを使用して共有ライン アピアランスからコールにブリッジできます。Webexアプリでは、ユーザーは機能アクティベーション コード (FAC) を使用して、通話にブリッジできます。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webexアプリの共有回線のアピアランス、 Webex Callingの機能をセットアップする、マルチプラットフォーム デスク フォンの共有回線電話を選択します。

2023 年 1 月 17 日

Webex Callingのコールパーク機能の改善

コール パーク機能の機能強化により、管理者はコール パーク内線をコール パーク グループのパーク先として追加することができます。この機能により、ユーザーはコール パーク内線を覚えて通話をパークする必要がないため、コール パークのエクスペリエンスがシンプルになります。ユーザーが使用できるのは、グループ パーク通話をパークできるよう、卓上電話とWebexアプリの両方でオプションを選択します。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Control Hub のコール パークを選択します。

2023 年 1 月 12 日

アドホック会議（3 者間通話）の強化

Webex Calling管理者は、電話会議主催者が電話会議から退席する際のアドホック会議の動作を定義できます。この設定が有効になっている場合、主催者が電話会議からドロップ アウトし、他の参加者を除いて、電話会議は継続されます。この設定を無効にすると、主催者が退出したときに電話会議がドロップされます。

詳細については、次のサイトを参照してください。アドホック電話会議の終了の制御を選択します。

2023 年 1 月 8 日

専用インスタンスでのサイレント同期 (DND) のサポート

タスクに集中する時間が必要な場合や、仕事をしない時間が必要な場合は、 Webexアプリまたは電話から DND を有効にして、Calling とメッセージングの通知を一時停止します。ユーザーが電話機で DND を有効にすると、この状態はユーザーのWebexアプリと統合されます。そのため、このオプションは通話とメッセージ通知を一時停止します。準備ができると、ユーザーはWebexアプリまたは電話機からサイレントを無効にできます。DND オプションを無効にすると、すべてのデバイスで通話とメッセージング通知が再開されます。

12 月

2022 年 12 月 16 日

リボンコアセッションのボーダーコントローラーは、次での使用が検証されています。 Webex Callingプレミスベースの PSTN 用の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として。

詳細については、次のサードパーティの SBC サポート セクションを参照してください。 Webex Callingのトランク、ルート グループ、ダイヤル プランを構成するを選択します。

Webex CallingデバイスとWebexアプリのカスタマイズ可能なラインラベルのサポート

MPP デバイスとWebexアプリの回線ラベルに、カスタマイズした回線テキストを使用できるようになりました。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Callingデバイスの構成と管理を選択します。

デバイス移行のオンボード エクスペリエンスを改善しました

デバイス追加フローまたはデバイス移行フローのいずれかからファームウェア移行を開始します。また、MPP 移行ライセンスを有効にして、後でWebex Callingを選択します。

詳細については、次のサイトを参照してください。電話をWebex Callingに移行するを選択します。

2022 年 12 月 9 日

Webexアプリで共有回線のアピアランスをサポート

この機能により、コントロールハブ管理者は、共有回線のアピアランスをエンド ユーザーのWebexアプリに割り当て、次の機能を提供します。

• Webexアプリで割り当て可能な固定数の回線をサポートします。

• Webexアプリで (MPP 電話のように) 共有回線のアピアランスとして他のユーザーの回線をプロビジョニングする機能。

詳細については、次を参照してください。 Webexアプリの共有回線のアピアランスを選択します。

専用インスタンスでの通話プレゼンス同期のサポート

この機能を使うと、卓上電話のオン通話のステータスがWebexアプリと同期されるため、同僚はWebexアプリであなたの卓上電話のステータスを確認できます。通話中にプレゼンス ステータスが [通話中] に変わります。このステータスは、通話が終了すると応答可能に戻ります。

詳細については、 専用インスタンスでの通話プレゼンス同期を参照してください。

Webex Calling 組織設定

管理者にはWebex API機能が必要になり、顧客の組織の設定を取得または変更することができます。このAPIにより、パートナー管理者はWebex Callingカスタマイズすることができます。

詳細については、こちらをクリックしてください。

2022 年 12 月 8 日

通話キュー、ハント グループ、エグゼクティブ - アシスタントから通話のリダイレクトを特定する

この機能により、 Webexアプリのユーザーは通話履歴を確認し、ハント グループと通話キューからの着信を区別できます。エグゼクティブとアシスタントはWebexアプリのエグゼクティブ アシスタント機能を使用して通話履歴を表示し、エグゼクティブまたはアシスタントが着信通話に応答したかを確認できます。

2022 年 12 月 6 日

Webex Calling for Chrome（プレビュー版）

Webex Calling Chrome 版の場合、ユーザーはWebex Callingエクスペリエンスを直接 Chrome ブラウザから開くことができます。別のデスクトップアプリケーションは必要ありません。Chrome ウェブストアの拡張機能として近日中にリリースされる予定です。 Webex Calling for Chrome では、直観的なブラウザベースのソフトフォンを通じて強力なエンタープライズ通話機能一式を提供します。フローティングWebex Calling for Chrome ソフトフォンは、デスクトップアプリケーションのような外観と操作感で、クリックしてコール、内線ダイヤル、ディレクトリ統合、ライブプレゼンスなど、必要なエンタープライズグレードのコーリング機能をChrome 拡張機能を介して提供します。を選択します。

これはプレビューリリースです。

詳細については、リリース、および機能サポートについてを参照してください。 ChromeWebex Calling|リリース ノートおよびChromeWebex Calling （プレビュー リリース）を選択します。

米国およびカナダのCisco Calling プラン顧客向けビジネス テキスト

ビジネス テキストWebex Callingは、顧客、パートナー、およびサプライヤに個人間のテキストメッセージを送信するための安全で準拠した方法です。ビジネス テキスト送信はWebexアプリ のエクスペリエンス全体にシームレスに統合されているため、ユーザーは使い慣れた使い慣れた環境で、アプリケーションを切り替えることなく簡単にテキスト メッセージを送受信できます。

詳細については、次を参照してください。ビジネステキストを有効にする、 Webexアプリ|テキストメッセージを送信するおよびWebexアプリ|テキストメッセージを選択します。

2022 年 12 月 5 日

Webex Calling Local Gateway の AudioCodes SBC サポート

AudioCodes Session Border Controllers は、次での使用が検証されていますWebex Callingプレミスベースの PSTN 用の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として。

詳細については、次のサードパーティの SBC サポート セクションを参照してください。 Webex Callingのトランク、ルート グループ、ダイヤル プランを構成するを選択します。

Webex通話分析 - ほぼリアルタイムの詳細な通話記録配信

Details Call Records APIを使用すると、コールの終了から 5 分以内にコール レコードを照会することができます。 Webex Calling展開。このデータは内部レポート、サードパーティツールとの統合、分析、監視に使用しますWebex Calling通話をほぼリアルタイムに発信します。

詳細については、次のサイトを参照してください。リソースページを選択します。

2022 年 12 月 2 日

Webex Calling市場拡大

拡張機能のプレゼンスWebex Calling :

• レバノン

• モナコ

• モーリシャス

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

プロビジョニングAPIの機能強化 - ロケーション間での数字の移動

管理者がロケーション間で番号を移動できるサポートの追加。このAPIを使用すると、ロケーションを変更した後でも番号を保持できます。

Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

韓国のメディア PoP

Webex Calling韓国での Media Point of Presence (PoP) が開始され、韓国の顧客にローカル メディアが提供されました。これにより、低遅延と通話品質の向上が実現します。また、Cisco は韓国を重要な成長市場としてWebex Callingを選択します。

2022 年 12 月 1 日

企業の電話機の自動ファームウェア移行のトリガー

エンタープライズから MPP へのファームウェア移行を自動トリガーする機能を使用コントロールハブ（Cloud Connected UC 経由）。

詳細については、次のサイトを参照してください。電話をWebex Callingに移行を選択します。

11 月

2022 年 11 月 29 日

Webex Go

Webex Go はモバイルに最適化されたコラボレーション体験であり、 Webex Callingエンド ユーザーの携帯電話のネイティブのダイヤラーに送信されます。アドオンとして利用できますWebex Calling米国と英国の顧客。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Goを選択します。

Webex Go：Webexアプリでの通話中のエクスペリエンスを改善

ミュート、3 者間通話、保留、再開などの通話中機能は、内蔵のダイヤラー インターフェイスから使用できます。携帯電話にWebexアプリ 42.9 以降を搭載しているWebex Go ユーザーは、 Webexアプリを使用して、進行中のWebex Go 通話を管理できます。

詳細については、次のサイトを参照してください。携帯電話でWebex Go を使用するを選択します。

顧客管理デバイス - 追加機能と汎用デバイスのサポート

顧客管理デバイスをユーザ プロファイルに割り当てる機能、共有回線の追加許可、汎用デバイスプロファイルの追加などの機能の有効化 。

詳細については、次のサイトを参照してください。顧客管理デバイスの追加を選択します。

デジタル FAX パートナー ソリューションのサポート

Webex Callingパートナーのデジタル FAX ソリューションをサポートします。これは次の方法で構成されます：コントロールハブを選択します。信頼性が高く、安全で、使いやすいデジタル ファックス ソリューションを提供する I引き続き、I引き続き利用できます。

詳細については、次のサイトを参照してください。顧客管理デバイスの追加を選択します。

2022 年 11 月 22 日

Webex Callingがフランス海外領土でも利用可能になりました。

拡張機能のプレゼンスWebex Calling :

• フランス領ギアナ

• グアドループ

• マルティニク

• マイヨット

• レユニオン

• サンピエール・ミクロン島

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

2022 年 11 月 3 日

Webex Callingを使用してVG420 ATAデバイスを認証する

Cisco VG420 ATA は、以下のような要件に対応したフル管理された ATA オプションです。 Webex Calling最大 144 個のFXSポートを提供します。Cisco VG420 は、大規模な企業およびキャンパス環境に密度の高いアナログ サービスを提供するために設計されたアンフェノラル コネクタによってアナログ サービスを提供するモジュール式 ATA です。

詳細については、次を参照してください。 Control Hub でのCisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA の構成を選択します。

Webex Calling MPP電話機のデバイス設定の追加機能強化

次の追加のデバイス設定の機能拡張Webex Calling MPP 電話、ATA、 Cisco DECTにより、管理設定ソリューションを改善できます。また、840/860 Wifi 電話用に新しいデバイス設定タブが追加されています。

詳細については、次を参照してください。 Webex Callingでのデバイス設定と変更を選択します。

2022 年 11 月 1 日

ユーザーの管理でフルスクリーン表示

全画面のエクスペリエンスはコントロールハブが 10 月 18 日以降、管理者のデフォルトのエクスペリエンスとして設定されるようになりました。

Webexアプリとデバイス全体で一貫してワークスペースのデバイスを検索

この機能により、ワークスペースのデバイスの検索を実行する際に、 Webexアプリとデバイスで一貫したエクスペリエンスが提供されます。

10 月

Webex CallingでCisco MPP 8875をサポートする

新しい MPP 8875 ビデオ電話には次の機能があります。

• リッチWebex Calling機能のサポート

• 再起動やリモート PRT などの有用性機能のためのWebex Cloud のオンボーディング

• 最初のボタン 1 つでWebex Meetingsとのインテグレーションを行い、参加者リストの参加者と表示を行います。

• Webexディレクトリ検索

• Webex 統合通話履歴

詳細については、次を参照してください。 Webex Calling対応デバイス、 Ciscoビデオフォン 8875を選択します。

2022 年 10 月 28 日

Oracle SBCによるWebex Calling Local Gatewayのサポート

Oracle Session Border Controller は、 Webex Callingプレミスベースの PSTN 用の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として。

詳細については、 Webex Callingのトランク、ルート グループ、ダイヤル プランを構成するを選択します。

2022/10/26

Webex ビデオ デバイスのネイティブな Webex Calling 登録

この機能により、 Webexビデオ デバイス (Desk Pro/Hub、Room Systems) をネイティブに登録できます。通話中を含む T Webex Calling保留または再開、転送、電話会議などの機能があります。

詳細については、次を参照してください。 Webex Calling対応デバイスおよびWebex Calling機能のサポート マトリックスを選択します。

2022 年 10 月 25 日

グループ通話管理

グループ通話管理機能セットを利用できるようになりました。簡単にセットアップて使用できる無料のコールセンター機能。高度な通話キュー機能は、通話量の多いチーム コール処理サービスを簡単かつ低コストでサポートできます。 Webex Callingを選択します。

詳細については、次を参照してください。グループ通話の管理の概要を選択します。

以下は、一連の通話キュー機能です。

• エージェントが特定のコール キューに参加または参加解除することを許可する

  この機能により、管理者はエージェントが通話をサービスするように通話キューを構成したり、利用可能なときに通話をサービスする特定のキューを選択したりすることができます。

  詳細については、次のサイトを参照してください。コール キュー エージェントを管理するを選択します。

• エージェントへの発信コールを手動で管理する

  管理者は、エージェントのデフォルトの発信コール動作 (通常の CLID またはキュー CLID) を設定できます。エージェントは、顧客に発信し、コール キューから CLID を提示することができます。これにより、エージェントの CLID が非表示になります。顧客がキューにコールバックすると、対応できない特定のエージェントにつながる代わりに、適切なサービスが提供されます。

  詳細については、次のサイトを参照してください。コール キュー エージェントを管理するを選択します。

• コール キューのその他のポリシー

  コール キューを休日や夜間のサービスで設定し、取り残されている通話を管理します。組織がコール設定を管理する機能を提供します。

  詳細については、次のサイトを参照してください。通話キューポリシーを管理するを選択します。

• コールキューのスキルベースのルーティング

  コール キューが、直線的、統一されたパターンなどの静的なパターンではなく、スキルに基づいてエージェントにコールを配信できるようにします。これにより、顧客のリクエストに対応するのに最もスキルを持っているエージェントに顧客をルーティングすることができます。

  詳細については、次のサイトを参照してください。通話キューの作成と管理を選択します。

• フルキューの IVR機能

  コール キューには、発信者とのコミュニケーションに関するさまざまなアナウンスが再生されます。これらの通知は、コール センター キューの重要な部分です。この機能は Call Whisper と Comfort Bypass のポリシーをサポートします。

  詳細については、次のサイトを参照してください。コール キュー通知の管理を選択します。

• スーパーバイザがエージェントの通話を引き継ぐ

  これにより、コール キューのスーパーバイザーは、割り当てられたエージェントが現在扱っている通話を引き継ぐことが可能になります。

  詳細については、次のサイトを参照してください。コール キュー スーパーバイザを管理するを選択します。

• コール キューへのスーパーバイザーの導入

  コール キューにスーパーバイザーの概念を導入します。通話キューのエージェントをスーパーバイザーと関連付けることができます。スーパーバイザーは、サイレントに通話を監視したり、通話に割り込んだりできます。

  詳細については、次のサイトを参照してください。コール キュー スーパーバイザを管理するを選択します。

• Webex Callingのコールバック機能を強化する

  強化Webex Callingキューで待機している間に顧客にコールバック オプションを提供するキュー機能。コールバックは、通話の待ち時間が一定のしきい値を超えた場合に、顧客が利用できるオプションです。お客様はコールバックするか、仮想キューに入るかを選択できます。顧客がキューに入ると、システムは顧客にコールバックし、応答可能なエージェントに接続します。

  詳細については、 コールキューでの通話の管理を参照してください。

2022 年 10 月 21 日

CUPのマイ連絡先をWebexアプリに移行

Webex Webex Callingアプリ ユーザー (Broadsoft UC-One) は、 EOL サポート終了を選択します。パートナーと顧客は、 CUPの連絡先の「マイ連絡先」をWebex連絡先サービスに移行する新しいプロセスを利用できます。これにより、 Webexアプリからアクセスできるようになります。

1. へのメールの送信webexcalling-phd@cisco.com CUP連絡先のエクスポートをリクエストします。メールには組織IDを含みます。

2. エクスポートされた連絡先リストは、次の方法で連絡先をインポートするための指示とともに、要求者に csv ファイルとして提供されます。コントロールハブを選択します。

2022 年 10 月 18 日

Webex Calling の通話キュー分析とレポートが利用できるようになりました

放棄されたコール数、発信者がコール キューで待機して費やした平均時間、着信通話の総数など、組織でセットアップコール キューのデータを表示できるようになりました。

詳細については、次のサイトを参照してください。クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析のコール キュー セクションおよび [ Webex Calling]セクションCloud Collaboration ポートフォリオ用のレポートをご覧ください。

コントロールハブの呼び出し機能ダッシュボード：自動音声応答

営業時間中および営業時間後のコール数、自動アテンダントにルーティングされたコール数、1 日の中で最も多い時間など、組織内にセットアップ自動アテンダントのデータを表示することができます。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Cloud Collaboration ポートフォリオの分析自動応答セクションおよび [ Webex Calling]セクションCloud Collaboration ポートフォリオ用のレポートをご覧ください。

ユーザーに全画面表示

現在、右側パネル(RHP) のエクスペリエンスコントロールハブは全画面表示に移行されます。エクスペリエンスを新しいものに適合させるコントロールハブエクスペリエンスを提供し、ユーザーの通話機能を管理するための直感的なエクスペリエンスを提供します。

ファームウェア配信サーバ

新しいファームウェアサーバがWebex Callingインフラストラクチャを使用して、デバイスへのファームウェアのダウンロードを提供します。

詳細については、次のサイトを参照してください。ファームウェア配信サーバをご覧ください。

9 月

2022 年 9 月 30 日

Cisco MPP の回線キー管理の強化

既存のレイアウトの設定機能をベースにしたラインキーテンプレートは、新しい管理者のエクスペリエンスを提供し、回線キー テンプレート（多くのデバイスに適用できるレイアウト）を作成および管理できます。新しいユーザ インターフェイスにより、管理者はCisco MPP モデルごとに複数のテンプレートを作成でき、組織およびロケーション レベルのデバイスにテンプレートを適用することができます。

• MPPテンプレートレイアウトを作成、適用、表示、編集、複製、および削除する機能を追加します。

• 既存の個別デバイスレイアウトからテンプレートを作成する機能を追加します。

• MPP モデルごとに複数のテンプレートを使用できます。

• MPP をデフォルトの状態に簡単に戻すことができます。

詳細は次のサイトを参照してください。 Control Hub でラインキー割り当てを構成し管理するを選択します。

2022 年 9 月 15 日

Webex Callingが中国で利用可能になりました

拡張機能のプレゼンスWebex Calling中国を支社としてサポートすることができます。

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

Webex Callingが利用可能になった国がさらに増えました

拡張機能のプレゼンスWebex Calling :

• ヨルダン

• オマーン

• パキスタン

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

2022 年 9 月 13 日

MPP 電話でのWebex機能のインテグレーション

MPP デバイスでこれらの機能を有効にします。

• Webex Unified 通話履歴— MPP デバイスの通話履歴には、ユーザーの Webex デバイスと Webex アプリから発信された通話が表示されます。

• Webex ディレクトリ検索— MPP デバイスは、すべての Webex 連絡先を含むクラウド ディレクトリを検索します。

更新の詳細については、 MPP 電話でWebexディレクトリと統合通話履歴を有効にするを選択します。

2022 年 9 月 6 日火曜日

MPP ラインキーの LED パターンと通話履歴からのダイヤルの更新

この機能は MPPラインキーLED パターンのデフォルト設定を更新し、Ciscoのエンタープライズ電話で使用されるパターンに合わせます。新しいパターンの詳細は文書化されていますリソースページについては、表 24–31 のプリセット 1 のパターンと色の列を参照してください。影響を受けるのは、新しい組織と既存の組織で、デバイス設定機能を示します。ミーティングを主催している組織は、デバイス設定新しい LED パターンを使用するには、デバイス設定を選択します。

この変更のロールアウトの詳細については、次を参照してください。 MPP 電話機の LED パターンと通話履歴の更新を選択します。

8 月

2022 年 8 月 24 日

プロビジョニングAPIの強化: コアロケーション— 管理者は、アプリケーションまたはシステムを Webex Calling プラットフォームと統合するために Webex API 機能が必要です。このAPIは、 Webex Calling場所を指定します。

Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 8 月 18 日木曜日

E911 アカウントの自動作成

米国、ヨーロッパ、およびカナダの顧客は、から直接、E911 アカウントを作成することができます。コントロールハブを選択します。新しいウィザードベースのワークフローでは、E911 管理者ポータルサイトで管理者が実行する必要がある操作についての詳細が提供されます。このフローにより、管理者は任意のステップで保存および終了し、後ですべての情報が利用可能になったときに再開することができます。E911 アカウントをすでにお持ちのお客様は、既存の RedSky 管理者資格情報でログインすることができます。E911 設定のステータス インジケータは、E911 設定における組織全体の進行状況を追跡します。

詳細については、次を参照してくださいWebex Callingの強化された緊急コールを選択します。

2022 年 8 月 16 日

今日では、すべてのワークスペースを作成して、デバイスに割り当てる必要があります。ワークスペースは 1 回線のみをサポートするため、この自動デバイス割り当てにより、管理者はワークスペースを他のデバイス上の共有回線に割り当てることが困難になります。この機能では、デバイスなしでワークスペースを作成し、その共有回線として他のデバイスに割り当てることができるようになりました。

詳細については、次のサイトを参照してください。共有デバイスとサービスを Workspace に追加するを選択します。

2022 年 8 月 15 日

Control Hub で利用可能な自動割り当てテンプレートを設定して、新しい Webex Calling ユーザーにライセンスを自動的に割り当てます。

以下で利用可能な自動割り当てテンプレートを使用するコントロールハブ新規ユーザーにライセンスを自動的に割り当てます。手動、 CSVまたはActive Directory同期で追加されたユーザーにライセンスを割り当てることができます。この要件により、管理者は新しく追加したユーザーにプロフェッショナル ライセンスを割り当てることができます。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Callingユーザーの自動ライセンス割り当てテンプレートをセットアップするを選択します。

2022 年 8 月 1 日

Webex Calling Webexアプリの提供終了

レガシーを廃止しますWebex Calling以前の BroadSoft UC-One として知られているアプリ。新しい顧客は、Ciscoの最新のコラボレーション イノベーションを提供するWebexアプリ エクスペリエンスにアクセスできます。この更新は、上に展開される新しい顧客に適用されますWebex Callingこれは、Webex 通信事業者の顧客 (別名Webex通信事業者) には適用されません。

詳細については、次のサイトを参照してください。 BroadSoft UC-One ベースのWebex Callingアプリの販売終了とサポート終了のお知らせを選択します。

EUN データセンターでデフォルトでの新規顧客のプロビジョニング

新しい EMEAR 通話顧客 (英国の顧客を除く) をプロビジョニングするためのデフォルトのデータセンターが変更されました。この正確な通話顧客は、以下の EU（英国）データセンター（LON/FRA）の代わりに、EUN データセンター（AMS/FRA）でプロビジョニングされます。 Webex Callingを選択します。以前、この機能はオプションのトグルの背後にありました。すべての新規新規英国の顧客は、デフォルトで引き続き EU（英国）データセンターでプロビジョニングされます。パートナーおよび顧客が、EUN でデフォルトでプロビジョニングされることを希望せず、以前の動作を継続することを希望する場合、パートナー ヘルプデスクまたはパートナーに連絡する必要があります。

詳細については、「欧州連合の Webex Calling データ センター」を参照してください。

7 月

2022 年 7 月 27 日

Cisco 840/860 ワイヤレス ハンドセットをデバイスにWebex Calling

Webex Callingプラットフォームでは、 Cisco 840 および 860 ワイヤレス ハンドセットの登録と統合がサポートされるようになりました。管理者は次を使用できますコントロールハブこれらのデバイスのネイティブ ダイヤラーを構成するには、以下に基づく MPP ベースのデバイス テンプレートを生成します。 Webex Calling設定を追加し、デバイスを認証します。

詳細については、次を参照してくださいWebex Wireless Phone 840 および 860 の統合を選択します。

販売対象国としてのインド

Webex Callingは、インドで販売中の国として利用できます。この機能により、インドにのみロケーションを持つ組織は、 Webex Callingサービス。プロビジョンすることも可能ですWebex Callingの最初のロケーション (本社ロケーションとも呼ばれる) をインドで選択します。

詳細については、次を参照してくださいWebexはどこで利用できますか?を選択します。

コントロールハブにおけるインド有料道路バイパスプロビジョニングのサポート

Webex Calling管理者は、コントロールハブを選択します。この機能により、管理者はWebex Callingをトール バイパス ポリシーに準拠するように要求しました。トールバイパス設定は以下に適用されます: Webex Calling支店および販売場所として設定されているインド国内の場所

詳細については、次を参照してくださいインドのロケーション向けWebex Callingを有効にするを選択します。

2022 年 7 月 25 日

証明書ベース (大容量) ローカル ゲートウェイ

証明書ベースのトランクをWebex Callingを選択します。このタイプのローカル ゲートウェイは、展開内またはオンプレミスの PSTN 接続との統合を求めている大規模組織に最適です。 Webex Callingを選択します。

Cisco Unified Border Element (CUBE) は、現在、証明書ベースのトランクとしてサポートされています。Oracle、リボン、音声コード デバイスの正式なサポートは、近日中に提供される予定です。ネットワーク要件と設定情報の詳細については、 Webex Callingのトランク、ルート グループ、ダイヤル プランを構成するを選択します。

MPP ファームウェアの 11.3.7 へのアップグレード

この機能は MPP 11.3.7 ファームウェアの展開を認定およびサポートします。参照先Webex Callingデバイスの通知およびWebex Callingでのデバイス設定と変更をご覧ください。

2022 年 7 月 22 日

プロビジョニング API の機能強化 - ローカル ゲートウェイの数値- 管理者は、アプリケーションやシステムを Control Hub プラットフォームと統合するために、Control Hub API 機能が必要です。このAPIは、以下に必要な電話番号 (TN) の統合に役立ちます。コントロールハブサービスで利用でき、現在ローカル ゲートウェイ用の Control Hub で使用可能な次のような TN 機能を管理します。

• ロケーションへの TN の追加または削除

• TN をアクティブ化または非アクティブ化します。

Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 7 月 15 日

顧客管理デバイス - CyberData サポート

CyberData デバイスは、Webex サイトの [顧客が管理するデバイス] でプロビジョニングに使用できるようになりました。コントロールハブを選択します。CyberData の詳細については、次を参照してください。顧客管理デバイスの追加を選択します。

2022 年 7 月 11 日月曜日

コーリング テンプレートで有効になっている [設定を共有]

Webexアプリの共有設定を構成し管理するには、コーリング テンプレートを構成するを選択します。共有設定は、ミーティングの参加者の一部として有効にすることができます。 Webexアプリでの通話のための画面共有を有効または無効にするを選択します。

2022 年 7 月 8 日

Webex Callingが利用可能になった国がさらに増えました

拡張機能のプレゼンスWebex Calling :

• エジプト

• ナイジェリア

• テュルキエ

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

2022 年 7 月 7 日

CSVを使用したユーザー機能のプロビジョニング

この機能では、 CSVを使用して、ユーザーを一括更新し、でサービスのプロビジョニングを行うことができます。 Webex Callingを選択します。この機能でWebex Calling管理者は既存データのエクスポート、新しいデータのインポート、 Webex Callingプラットフォーム。

詳細については、次のサイトを参照してください。ユーザー コーリング データを管理するを選択します。

グループ用 Calling テンプレート

Webex Calling管理者は、グループテンプレートを使用して RDC、ビデオ、通話動作の設定を行うことができます。グループ テンプレート機能により、管理者はグループ全体に対してこれらの通話設定を一元的に管理し、適用できます。詳細については、次のサイトを参照してください。コーリング テンプレートを構成するを選択します。

2022 年 7 月 1 日

デバイス移行ツールの強化

デバイス移行ツールを使用すると、 Webexで構成されているデバイスのデバイス移行ライセンスを設定できます。このツールでは、 更新と移行 からデバイス移行ライセンスを設定するオプションも提供しています。 > コントロールハブ上のデバイス移行ツール

詳細については、次のサイトを参照してください。電話をWebex Callingに移行するを選択します。

Webex Calling（コールバック）用の統合オーディオ

統合型音声: Webex Calling PSTN 料金を発生させることなく、コールインおよびコールバックの機能を使ってWebex Meetingsに参加することができます。

Webex アプリを使用する場合、 Webex Callingデバイスまたはソフト クライアントが、コールインするか、コールバック オプションを選択してミーティングに参加した場合、メディアはCisco Webexクラウドに留まり、遅延の改善と PSTN の節約を実現します。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Calling用の統合型音声を使用するためにWebexサイトを構成するを選択します。

6 月

2022 年 6 月 29 日

ボイスメールの文字起こし (Webexアプリ)

ボイスメールのトランスクリプション: アプリ内で、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語などの言語を自動的に検出する機能が追加されました。ボイス メッセージ保持ポリシーは議事録に適用されます。つまり、音声メッセージを削除すると、関連する議事録も削除されます。

詳細については、Webex Calling セキュリティ ホワイトペーパー のボイスメールに関する項目を参照してください。 Transcription/Encryption 強化。

2022 年 6 月 28 日

Webex Callingアナリティクス - ユーザー情報

新しいダッシュボードは、 Webex Callingユーザーの使用状況。このグラフの下のすべての通話の使用状況と品質をグラフで表示できます。ユーザー名とメールに基づいて、選択したユーザー、複数のユーザーのグラフに表示される情報をフィルタリングできるようになりました。新しいダッシュボードは、コントロールハブ下Webex Callingを選択します。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

2022 年 6 月 22 日

コントロールハブで通話録音利用規約を表示する機能

コントロールハブ通話録音プロバイダーのサービス利用規約が表示されるようになりました。顧客管理者またはパートナー管理者は、通話録音を初めて有効にするときに、利用規約に同意する必要があります。管理者は、ユーザのコール録音ページでいつでも利用利用規約を表示できます。

詳細については、次のサイトを参照してください。組織の通話録音を有効にするおよびWebex Callingユーザーの通話の録音を有効にするを選択します。

2022 年 6 月 20 日

Webex Callingアプリの提供終了

Ciscoは、レガシーWebex Calling以前の BroadSoft UC-One として知られているアプリ。すべての顧客とパートナーは、Ciscoの最新のコラボレーション イノベーションを提供するWebexアプリ エクスペリエンスにアップグレードできます。この発表は、次に示すように展開されている顧客が対象ですWebex Callingこれは、Webex 通信事業者の顧客 (別名Webex通信事業者) には適用されません。詳細については、次のサイトを参照してください。 BroadSoft UC-One ベースのWebex Callingアプリの販売終了とサポート終了のお知らせを選択します。

2022 年 6 月 17 日

Webex Callingのスパム対策表示

Webex Calling通話にラベルを付けることができ、不要な通話と潜在的なセキュリティリスクへの応答にかかる時間を短縮できます。管理者は組織のポリシーを使用してこれらの通話をブロックできるようになりました。詳細は次のサイトを参照してください。 Webex Callingのスパムまたは詐欺的な電話の表示を選択します。

2022 年 6 月 10 日

2 つの専用インスタンスWebex Calling統合型音声

統合型の音声を使えば、PSTN 料金を発生させることなく、コールイン、コールバックの機能を使ってWebex Meetingsに参加することができます。詳細は次のサイトを参照してください。 Webex Calling専用インスタンスの統合型音声の設定を選択します。

2022 年 6 月 9 日

Virtual Connect は専用インスタンス向けの新しいプライベート クラウド接続アドオン

バーチャルコネクトは、専用インスタンス向けの新しいプライベート クラウド接続アドオンです。これは、小規模な顧客やリモートサイトが専用インスタンスにプライベートにピアインできる追加のクラウド接続オプションです。利点は以下のとおりです。

• コントロール ハブから仮想接続をアクティベートし管理します。

• Cloud Connect 用のオプションのフレックス アドオン オプション

詳細は次のサイトを参照してください。専用インスタンス-Virtual Connectを選択します。

2022 年 6 月 2 日

Webex Callingが利用可能になった国がさらに増えました

拡張機能のプレゼンスWebex Calling :

• サン・マーティン

• トリニダード・トバゴ

• タークス & カイコス諸島

• 米領バージン諸島

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

2022 年 6 月 1 日

MPPデバイス向けオンデマンドPRT収集を有効にする Webex Callingデバイス

オンデマンドの PRT 収集により、管理者とテクニカル サポートエンジニアは MPP デバイスからログを柔軟に収集できます。この機能を使用して、管理者はログを収集して事例を作成することができます。コントロールハブを選択します。サポート チームはヘルプデスクを通じてログを収集し、ケース解決を支援します。この機能により、ケースを解決するまでの時間が短縮されます。詳細については、 [] Control Hub の Demand PRT (問題報告ツール) コレクションをご覧ください

5 月

2022 年 5 月 31 日

Webex 自殺予防ホットラインへの通話

はじめての2022 年 7 月 16 日、988 にダイヤルすると、電話は国内のスーサイドライフラインにルートされます。連邦通信委員会 (FCC) は、危機的な状況にあるアメリカ人が特定の国の番号を簡単に覚えることができる 3 桁の電話番号として、988 を特定の番号に設定し、対処する規則を作成しました。

詳細は次のサイトを参照してください。 Webex Calling用の強化された 988 国内強制的ライフラインを選択します。

2022 年 5 月 25 日

ローカルゲートウェイをサポートするWebex Callingが、以下の国で利用可能になりました。

• バミューダ

• 英領バージン諸島

• ケイマン諸島

• ドミニカ

• グレナダ

• グアム

• ジャマイカ

• Montserrat

• 北マリアナ諸島

• セントクリストファー・ネービス

• セントルシア

• セントビンセント・グレナディーン諸島

詳細は次のサイトを参照してください。 Webexはどこで利用できますか?を選択します。

Control Hub の専用インスタンスに関するアラートフレームワーク

専用インスタンスのアラートはコントロールハブを選択します。詳細については、次のサイトを参照してください。使い始める (管理者用)を選択します。

2022 年 5 月 24 日

プロビジョニングCSV-自動音声応答

顧客とパートナーは、複数の場所にまたがって自動アテンダントを一括でプロビジョニングできます。この機能により、管理者は自動音声応答メニューオプション、コール フローの管理、発信者ID設定、ファイルのアップロードを通じて複数の自動音声応答のスケジューリングをプロビジョニングできます。

詳細については、 コントロールハブで自動応答システムを管理するを参照してください。

2022 年 5 月 17 日

Webex Calling - パス最適化 ICE/PNC

新しいダッシュボードは、以下の視覚的な表現を提供します。 Webex Callingコール レッグのパス使用方法。このグラフの下のすべての通話の使用状況と品質をグラフで表示できます。これにはフィルタリングが含まれています。ユーザは、グラフから直接パス最適化のコール レッグをフィルタリングできます。新しいダッシュボードは、Control Hub の [Webex Calling] で利用できるようになります。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

インタフェースの改善

以下の通話管理の全体的なユーザビリティが向上した通話ポータルサイトの更新されたユーザー インターフェイスをご体験ください。コントロールハブを選択します。番号、ロケーション、コール ルーティング、機能、PSTN 注文、専用インスタンス、サービス設定、クライアント設定などのコール要素は、ページ レイアウトが改善され、一貫したルック アンド フィールとなっています。品質に対する全体的な取り組みと管理者のエクスペリエンスの向上を目的としています。

2022 年 5 月 16 日

Webex Calling アナリティクス: 国ごとの通話品質

新しいダッシュボードは、以下の視覚的な表現を提供します。 Webex Calling使用状況や品質を 国ごとの内訳で確認できますこれには、グラフから直接 1 つ以上の国を選択することによりダッシュボード全体をフィルタリングできる、コンテキストによるフィルタリングが含まれます。新しいダッシュボードは、コントロールハブ下Webex Callingを選択します。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

2022 年 5 月 12 日

Cisco MPP の回線キー管理の強化

ラインキー管理の機能強化は、2 つのフェーズで提供されます。第 1 フェーズでは、管理者はモデル固有のボタン レイアウトを個々のデバイスに定義できるようになります。管理者は、プライマリ回線、共有回線、短縮ダイヤル（オプション値、モニタ、開く、閉じる）などの機能を適用できます。

2022 年 5 月 3 日

Webexアプリでの通話の共有を有効または無効にする

Webexアプリの通話中のエクスペリエンス設定の一部として ( Webex Calling )、Control Hub 管理者は通話中のWebexアプリ ユーザーの共有を無効にすることができます。詳細については、次のサイトを参照してください。 Webexアプリでの通話の共有を有効または無効にするを選択します。

4 月

2022 年 4 月 28 日

Webex Calling のダイヤル発信の動作、番号表示、発信通話のスクリーニングの変更

Webex Calling の外線発信は、コール ルーティング、番号表示、コール スクリーニングの一貫した動作を確保するために変更されます。この変更に関する詳細については、 Webex Callingのダイヤル発信の動作、番号プレゼンテーション、発信通話のスクリーニングを選択します。

2022 年 4 月 27 日

コントロールハブの通話履歴詳細ダッシュボード

Control Hub の新しい 詳細通話履歴ダッシュボード を使用すると、Webex Calling 展開におけるすべての通話の詳細をすばやく簡単に確認できます。全通話数、応答した通話数、最も使用の多い場所での通話、アクティブなユーザーに関するトップレベルの KPI を利用すると、 Webex Callingから展開コントロールハブを選択します。ダッシュボードを使用して、内部、ローカル、または国際のいずれであっても、ユーザーが行うコールのタイプを確認して、PSTN コストを最適化します。強力なフィルターにより、テーブル ビューで特定のコールをフィルタリングして検索することができます。

新しいダッシュボードには、 Control Hub のレポート セクションを選択します。このダッシュボードを使用すると、通話記録の日次、週次、月次またはカスタムレポートをエクスポートし、スケジュールされたレポートを作成することができ、 Webex Pro Pack ユーザーは通話記録をエクスポートできます。 API経由を選択します。

2022 年 4 月 22 日

Webexアプリと電話の間で応答不可 (DND) を同期する

作業に集中する時間が必要な場合や、 Webexアプリまたは電話機から DND を有効にすることで、通話とメッセージ通知を一時停止できます。ユーザーが電話で DND を有効にすると、その状態がユーザーのWebexアプリ、ユーザーのWebexに統合され、通話とメッセージ通知の両方が一時停止されます。ユーザーの準備が完了すると、 Webexアプリまたは電話機から DND を無効にできます。無効にすると、通話とメッセージング通知は のデバイスで再開されます。詳細については、 Webexアプリとデスクフォン間の「おやすみモード同期（DND）」を参照してください。

2022 年 4 月 21 日

MPP ユーザー メニューの更新

この機能は、MPP ユーザーメニューから設定を削除します。これは、コントロールハブを選択します。また、これらの設定にはユーザーがアクセスすることができません。メニューの変更に関する詳細は、 Webex Callingデバイスの通知を選択します。

2022 年 4 月 19 日

Webex Calling および専用インスタンスの Unified CCPP

Cloud Connected Webex Calling PSTN パートナー (CCPP) は、専用インスタンスの既存のピアリングWebex Calling使用することができます。メニューの変更に関する詳細は、クラウド接続 PSTNを選択します。

メールのアドレスからWebex Callingする

Webex Callingプラットフォームから受信する通知メールの送信元アドレスが webex_commに変更されます。 @webex.com そして、Webexという名前で。この変更は他のWebexシステムメッセージとの一貫性を保つためのものです。

Control Hub の Webex Calling および Webex for BroadWorks における Cisco MPP デバイス向けの Cisco Webex クラウド エクスペリエンスが強化されました

CiscoCiscoWebex CallingまたはWebexなど。この機能の MPP でサポートされるWebex の機能には次のようなものがあります。

• Cisco Webex Cloud の導入準備 - 6800/7800/8800 全シリーズ

• Webex Serviceability リクエスト (再起動とレポートの問題) - 6800/7800/8800 全シリーズ

Cisco Webexクラウドにオンボードした MPP デバイスには、オンボードが正常に行われたことを示すクラウドアイコンが表示されます。

利用可能日は次のとおりです。

• 米国、カナダ、EMEA 地域は 2022 年 4 月 20 日に

• アジア太平洋地域および日本地域（2022 年 4 月 21 日）

詳細については、次のサイトを参照してください。 Cisco MPP デバイスで利用可能なWebex機能を選択します。

2022 年 4 月 15 日

プロビジョニングAPI - ロケーション

管理者は、WebexのAPIまたはシステムをWebex Callingプラットフォーム。このAPIはWebex Callingのロケーション機能の設定に役立ちます。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 4 月 8 日

プロビジョニング API: 番号の読み取り

管理者には、次のロケーションの有効化をサポートするためWebex API機能が必要です。 Webex Calling数字がWebexされました。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 4 月 7 日

番号をロケーション間で移動する

両方の場所が同じ PSTN 接続内にある場合、番号を 1 つの場所から別の場所に移動することができるようになりました。詳細については、「Control Hub で電話番号を管理する」を参照してください。

2022 年 4 月 5 日

組織の連絡先を移行中

Control Hub を使用して組織の連絡先を移行します。この移行により、組織の連絡先のインポートとエクスポートがコントロールハブカンマ区切り値 (CSV) ファイル。Webexにインポートされると、組織内のユーザーはWebexアプリを使用して組織の連絡先にアクセスできます。詳細については、次のサイトを参照してください。 Control Hub で組織の連絡先を管理するを選択します。

ユーザーおよび連絡先の検索機能の強化

Webexアプリを使用して、 Webexユーザーに加えて、管理者が定義した組織の連絡先を検索できるようになりました。組織の連絡先には、サプライヤー、顧客、または組織が必要とする連絡先を設定できます。Webexアプリでユーザーを検索するときに、管理者が定義した連絡先が [ユーザー] ビューに表示されます。この機能により、ユーザは連絡先を検索して発信できます。詳細については、次のサイトを参照してください。電話機での連絡先の検索および発信を選択します。

組織の連絡先は、電話番号、SIP アドレス、その他の属性を使用して管理者が作成できます。管理者は Control Hub の新しいビューを使用して組織の連絡先を表示およびインポートできます。

この機能は段階的に導入されます。管理者が指定した連絡先の検索はまた、 Webex Calling年後半に電話。

3 月

2022 年 3 月 31 日

Webex Go

Webex Go はモバイルに最適化されたコラボレーション体験であり、 Webex Callingエンド ユーザーの携帯電話のネイティブのダイヤラーに送信されます。アドオンとして利用できますWebex Callingの割合が表示されます。詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Goを選択します。

個人連絡先の汎用インポートのサポート

この機能は次のメカニズムを提供します。 Webex Calling管理者がWebex個人連絡先 (連絡先サービス) データベースにユーザーの連絡先をインポートできます。これは一般的に、連絡先のソースがオンプレミス展開、クラウド競合他社の連絡先システム、 Webex Calling MT 展開からのものである可能性があるという点で一般的です。Unified CMに限らず、すべての個人連絡先インポート ケースをサポートする移行シナリオを開きます。詳細については、次のサイトを参照してください。 WebEx に個人連絡先を移行するを選択します。

2022 年 3 月 30 日

トール バイパス規制対応のためのロケーションベースのルーティング

インドなどの一部の国の通信規制では、長距離通話にかかるコストを削減するために、PSTN ネットワークをバイパスしないように義務付けられています。これらの国の Webex Calling サービスを有効にするには、Webex Calling がユーザーの地理的なネットワークに基づいてロケーションベースのルーティングをサポートする必要があります。この機能により、Webex Calling でのサポートがトール バイパス規制に準拠します。詳細については、次のサイトを参照してください。インドのロケーションでWebex Callingを有効にするを選択します。

コントロール ハブの緊急通話通知の設定

新しいWebex Calling管理のエクスペリエンスWebex Callingのロケーションの緊急コール通知が一部の地域で利用可能になりました。詳細については、次のサイトを参照してください。 Control Hub で緊急コール通知を設定するを選択します。

プロビジョニング API: ワークスペース

管理者は、アプリケーションまたはシステムを最新のプラットフォームに統合するために、Webex API機能Webex Callingがあります。この統合は、ユーザーの資格を持つ場所やサポートWebex Callingします。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

ボイスメールの文字起こし

受信ボイスメールのテキスト化は以下で利用できます: Webex Callingユーザーを追加してください。ボイスメールの文字起こしを有効にすると、新しいボイスメール メッセージごとにメールの本文にボイスメールの文字起こしが記載されたメール通知を受け取り、ボイスメールは .wav ファイルとして添付されます。ボイスメールの文字起こしの詳細については、次を参照してください。 Webex Callingのボイスメール文字起こしおよびWebex Callingユーザーのボイスメール設定を構成し、管理するを選択します。

プロビジョニング API: コール パーク内線番号

デベロッパー版Webexプラットフォームでコールインのサポートを追加して、外部ツールの統合と電話番号の自動プロビジョニングをサポートします。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

プロビジョニング API: 残りのユーザー機能

デベロッパー版Webexプラットフォームの残りのユーザー機能のサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 3 月 29 日

メディア品質のトラブルシューティング

ビデオ通話をビジュアル化Webex Callingな方法。トラブルシューティングツールを使用して、通話をWebex Callingし、ホップによるホップ数、ジッター、遅延パケット損失情報を確認します。トラブルシューティング ビューには、通話情報が表示され、メディア品質の問題を特定できるため、迅速な解決に役立ちます。この機能は、すべての地域で利用でき、デスクフォンとデスクトップとモバイルの両方のソフト クライアントに関連するコールで利用できます。詳細については、次のサイトを参照してください。 Control Hub でWebex Callingのメディア品質をトラブルシューティングするを選択します。

コール分析の新しい [メディア品質] タブ

Control Hub の新しい [通話メディア品質]ダッシュボードでは、 Webex Calling組織全体の通話品質を向上させることができます。高レベルの重要なパフォーマンス指標 (KPI) を使用すると、管理者はグローバル通話品質を簡単に確認できます。このグラフには、ロケーション、 IPアドレス、メディア タイプ、接続タイプ、コーデック、エンドポイント タイプ、 IP電話モデルごとに、このデータの詳細が表示されます。データは、 Webex Callingの通話で利用でき、 Webexの通話では利用できません。ほぼリアルタイムで更新されます。コールが終了してから 15 分以内の通話品質データを確認できます。

管理者は、フィルタを使用してさらに詳細な設定を行うことができます。たとえば、ロケーションやIPフォンのタイプによって通話品質データを数秒で確認できます。これらのツールを利用することで、お客様は一貫した高品質の通話体験を提供し、ユーザから苦情を言われる前に問題を解決することができます。詳細については、「クラウドコラボレーションポートフォリオの分析」の 「通話」セクションを参照してください。

2022 年 3 月 25 日

通話動作設定

Control Hub の通話動作設定が更新され、通話サービス ライセンスの割り当てとの連携が強化されました。この機能により、ユーザーを Control Hub にオンボードするための、API を通じた発信動作が合理化されます。詳細については、「通話動作と発信エンタイトルメントの割り当て」を参照してください。

2022 年 3 月 23 日

Webex Calling の初回セットアップ ウィザードのエクスペリエンスが更新されました

Webex Calling管理者は新しいフローを使えセットアップ最初のロケーションをWebex Callingを選択します。Webexサービスを構成するための更新された初回のセットアップウィザードのエクスペリエンスを使用します。

2022 年 3 月 21 日

Cisco ATA および MPP デバイスの PLAR/Ringdown のサポートを追加

この機能では、特定の電話で PLAR/Ringdown サービスを有効にする管理コントロールを提供します。詳細については、 Cisco MPP、ATA19x および Audiocodes ATA デバイスでの Hotline (PLAR) の設定を参照してください。

2022 年 3 月 17 日

MPP DECT ファームウェア v5.0.1 へのアップグレード

MPP DECTファームウェアはCisco DECT DBS-210 v480b20 から v501 にアップグレードされます。このファームウェア アップグレードの一部としてこれらの機能を紹介します。

• SIP シグナリングおよびメディアの通話統計をサポート

• 着信音の音量調整のサポート - より大きな音のオプション

• ハンガリー語のサポート

• Calling のマルチセル機能の拡張をサポート

  • マルチセル ソリューションは、最大 50 のベース ステーションと 120 回線に対応できるよう拡張する予定です。

  • Control Hub の容量の増加は、EU/EN 地域では 2022 年 2 月 28 日から、NAMER/CA/AU/JPN 地域では 2022 年 3 月 7 日から提供されます。

• DHCP オプション 150 の粒度をサポート。

デバイスは各地域の夜間の再同期スケジュールの間に自動的に更新されます。詳細については、次の URL を参照してください。 Cisco IP DECT 6800 シリーズ ファームウェア リリース 5.0(1) のリリース ノートを選択します。DBS-210 が 4.5.x または 4.6.x ファームウェア搭載の場合、Control Hub にオンボードする前に手動で 4.8.1 SR1 (v480b20) にアップグレードします。次を使用してファームウェアをダウンロードできますソフトウェア ダウンロードリンク。

2022 年 3 月 1 日

Webex アプリに豊富な通話プレゼンス

ユーザーの卓上電話と Webex アプリ機能の間の通話プレゼンス インテグレーションにより、インバウンドの通話者を効果的に社員につなげる戦術効果が得られ、保留時間やハングアップを減らすことができます。詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Callingでのコールのプレゼンス同期を選択します。

プロビジョニング API: ページング グループ

ロケーションベースの自動プロビジョニングを統合するサポートを追加するWebex Callingページング グループ。この機能により、ページング グループの作成、削除、編集ができます。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

フルスクリーンでの会議端末のエクスペリエンス

デバイスの MPP デバイス管理ビューが起動します。次のサイトから移動できます:コントロールハブ、管理次のページにアクセスしてください:デバイスを選択します。クリックしてリストからデバイスを選択すると、関連付けられているデバイスの全画面ビューが表示されます。

Webex Calling管理者は、[ビューの設定] 全画面、その他の Webex サービスと同様のデバイスを設定できます。

2 月

2022 年 2 月 25 日

プロビジョニング API: 自動音声応答

デベロッパー版Webexプラットフォームで自動音声応答APIのサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 2 月 18 日

Cisco MPP ファームウェア v11.3.6 へのアップグレード

Cisco MPP 6800、7800、8800 シリーズの電話機では、マルチプラットフォームのファームウェアが 11.3.5 から 11.3.6 にアップグレードされます。このファームウェア アップグレードの一環として、Webex Calling に導入される新しい通話機能はありません。このファームウェアリリースにはバグ修正が含まれており、 6800 リリースノート、 7800 リリースノート、および 8800 リリースノートに記載されています。顧客が EFT プログラムへの参加を希望する場合、TAC チームにそれを可能にするようリクエストできます。

• IPフォンでのフランス語圏のカナダ言語のサポート

• APAC および日本 KDDI の WxC で ICE を有効にします ( Ciscoビデオ電話 - Cisco 8845 とCisco 8865 を除く)。

• 8800 シリーズデスクトップIP Phone には、次の場所に電話機メニューオプションがあります。設定次のページにアクセスしてください:コールの設定次のページにアクセスしてください:オーディオ設定次のページにアクセスしてください:ノイズ除去を選択します。デフォルトではノイズ削減はオフになっていますが、ユーザーは電話機でそれをオンにすることもできます。

2022 年 2 月 15 日

Cisco PSTNのWebex Callingは、以下の国で利用できます。

• ギリシャ

• ポーランド

• スイス

詳細については、「Cisco Calling プランを使い始める」を参照してください。

アナウンスの追加言語

音声アナウンスと音声プロンプトで追加の言語を選択できるようになりました。この強化に含まれる言語は次のとおりです。

• Arabic

• ブルガリア語

• カタルニア語 (スペイン)

• クロアチア

• デンマーク語

• オランダ語

• フィンランド語

• ハンガリー語

• インドネシア語

• ノルウェー語

• ポーランド語

• ルーマニア語

• ロシア語

• セルビア語

• スウェーデン語

• トルコ語

• タイ語 (タイ)

• ベトナム語

• スペイン語(南米)

2022 年 2 月 14 日

Webex Callingのインスタンスはオーストラリア地域で利用できます。

オーストラリアの 2 つの新しいデータ センターは、専用インスタンス通話用に利用可能です。パートナーと顧客は、「オーストラリア」地域で初回セットアップ ウィザード (FTSW) から専用インスタンスをアクティベートすることができるようになりました。詳細については、次のサイトを参照してください。専用インスタンスをアクティベートする方法を選択します。

1 月

2022 年 1 月 31 日

プロビジョニング API: コール パーク

デベロッパー版Webexプラットフォームにコール パークのサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

プロビジョニング API: ロケーション スケジュール

デベロッパー版 Webex プラットフォームにロケーション スケジュールのサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2022 年 1 月 28 日

ロケーションの通話インターセプトを設定する

管理者は次のロケーションでの着信または発信をインターセプトできます。コントロールハブを選択します。ロケーションの電話回線を切断し、発信者への詳細なアナウンスを再生して、代替のルーティング オプションを提供します。この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、次のサイトを参照してください。 Cisco Webex Control Hubでロケーションにコール パーク インターセプトを設定するを選択します。

2022 年 1 月 27 日

着信拒否をすべてのデバイスに拡張

すべての Webex デバイスおよび Webex アプリのデフォルト動作の変更: 着信拒否アクションは、回線が存在するすべてのデバイスまたはアプリケーションに拡張されます。これにより、通話が拒否されると、他のデバイスまたはアプリケーションでコール パークの呼出音が停止します。

特定のユーザーに対して複数の MPP/ATA デバイスが存在する場合を除き、既存のデバイスに対してデフォルトの動作が遡及的に変更されています。

この新しいデフォルト動作は、デバイスを追加する MPP/ATA デバイスの行ごとに Control Hub で変更できます。共有回線のシナリオでは、これが適している場合があります。

この機能は、すべての地域で利用できます。詳細は次のサイトを参照してください。ユーザーのすべてのデバイスで呼び出し中の通話を拒否を選択します。

2022 年 1 月 19 日

Webex Calling の音声統合

Webex Callingでは、PSTN 料金を発生させることなく、無料通話を問わず、 Webex Meetingsのダイヤルイン番号に電話をかけられるようになりました。からミーティングにダイヤルインする場合、 Webex CallingメディアはCisco Webexクラウド内のネットにとどまり、遅延が改善され、PSTN 料金を削減できます。詳細については、「Webex Calling の音声統合」を参照してください。

2022 年 1 月 6 日

Unified CM の専用インスタンスにおける通話のための Webex アプリ デバイスの自動プロビジョニング

の自動プロビジョニング機能コントロールハブユーザーのデバイスのセルフプロビジョニングを有効にしますWebex Callingを、管理者の介入なしに、 Unified CMで実行します。ユーザーが に対してプロビジョニングされたときWebex Callingの専用インスタンスで、登録済みのメール アドレスまたはユーザーIDを使ってWebexアプリにサインインすると、対応するデバイス タイプはUnified CMで作成される自動です。詳細については、「Unified CM の専用インスタンスにおける通話のための Webex アプリ デバイスの自動プロビジョニング」を参照してください。

12 月

2021 年 12 月 22 日

番号の一括削除

管理者は未割り当ての番号を選択し、一括で削除できます。詳細については、「Control Hub で電話番号を一括削除する」を参照してください。

2021 年 12 月 21 日

複数名通話用ビデオ

この機能により、ユーザーが Webex Calling で開始した臨時の電話会議でもビデオが可能になります。これまで、ビデオ対応のデバイスで音声のみの会議通話が行われていた場合でも、ビデオ会議通話が可能になりました。

Webex Calling パートナー モデルの統合

パートナー: SP 向け Webex Calling オファーはシンプルな単一のオファーに統合され、パートナーと顧客向けに対象市場規模を拡大し、PSTN オプションを提供します。SP 向け Webex Calling については、Cisco の担当者から詳細と変更のスケジュールをご連絡いたします。

2021 年 12 月 16 日

外部発信者 ID 名を指定する

管理者が Control Hub のユーザーとワークスペースの外部発信者 ID 名を指定できるようになりました。詳細については、「ユーザーとワークスペースの発信者 ID オプションを指定する」を参照してください。

限定的な提供 - Webex Calling での Yealink デバイスのサポート (Cisco 管理設定)

すでに Yealink デバイスを購入し、T- シリーズまたは CP 電話会議デバイスを Control Hub の組織に展開することが必要な顧客は、Cisco アカウント マネージャーに連絡し承認を受けてください。利用可能なモデルについては、「Webex Calling 対応デバイス リスト」を参照してください。

機能アクセス コード (FAC) のクリーンアップとドキュメンテーション

使用可能なすべての FAC を完全に文書化し、ユーザビリティの低下の原因となる文書化されていない FAC を無効にしました。詳細については、「Webex Calling の機能アクセス コード」を参照してください。

2021 年 12 月 15 日

米国の E911 の変更に関する認識の向上

2022年1月6日、レイ・バウム法第2段階が米国での緊急通報に適用される。Webex Callingは最近、「Webex Callingでの動的位置情報サポートによるノマディックE911」をサポートする機能を導入した。この機能は、Control Hub にバナーや通知を表示し、今後の規制に対応するために顧客が実行する必要のある手順のチェックリストを提供することで、E911 に関する認識を向上させるものです。詳細については、Webex Calling の緊急通報機能の強化。

2021 年 12 月 14 日

専用インスタンス/UCMC の Web RTMT

この機能により、以下のUCアプリ (CUCM、CUC、IMP、CER) の Web RTMT (リアルタイム モニタリング ツール) を専用インスタンスで利用できます。また、Control Hub を通じてこのツールに OTT アクセスすることもできます。

2021 年 12 月 8 日

通話録音の有効化の簡易化

Webex Calling では今年より、追加料金なしで全ユーザーの Dubber Go の通話録音エンタイトルメントを提供するようになりました。この機能が有効になる以前は、顧客管理者はパートナーが通話録音機能を有効にするのを待ってから、ユーザーにこのサービスを割り当てる必要がありました。今回の機能更新により、パートナー設定では通話録音がデフォルトでオンに設定されます。管理者はパートナーが機能を有効化するのを待たずに、特定のユーザーごとに通話録音を有効または無効にできます。このサービスは、すべての地域で利用できます。詳細については、次を参照してください。組織の通話録音を有効にする および Webex Calling ユーザーの通話録音を有効にする。

個人連絡先の UCM 移行

大規模ユーザー向けに、Jabber の個人連絡先の移行サービスを提供し、エンドユーザーが自分のデバイス上で何も行わなくてもよいようにします。

2021 年 12 月 3 日

限定的な提供 - Webex Calling での Poly デバイスのサポート (Cisco 管理設定)

Poly デバイスをすでに購入していて、Poly VVX または Trio デバイスを Control Hub の組織に公開する必要がある顧客は、Cisco アカウント マネージャーに連絡して承認を受けてください。利用可能なモデルについては、「Webex Calling 対応デバイス リスト」を参照してください。

通話コントロール API: コール ピックアップおよびミュート転送

デベロッパー版 Webex の通話コントロール セクションに新しい API が用意され、コール ピックアップ、ミュート転送、転送 DTMF を管理できるようになります。音声メッセージとメッセージ待機インジケーターのための新しい API を対象とした、Webex Calling ボイス メッセージの新しいセクションがデベロッパー版 Webex の API リファレンスに導入されました。これらの新しい API を使用すると、ユーザーはすべてのボイスメール メッセージの概要を取得したり、メッセージ待機インジケーターのステータスをプログラムで設定したりできるようになります。Webhook API が新しいリソースである telephony_mwi で更新され、ユーザーのボイス メッセージ サービスに変更があった場合に、イベント通知を受け取れます。

2021 年 12 月 2 月

ボイスメール ポリシーの強化

組織にはボイスメール メッセージのポリシーを定義する機能が必要です。この機能により、Webex Calling の管理者は、ボイス メッセージの保持期間、ボイス メッセージ転送ルール、より厳密なパスコード ルールを制御できるようになりました。ボイス メッセージ保持ポリシーが有効となっている場合、管理者はボイス メールが自動で削除されるまでの保存期間を選択できます。ボイス メッセージ転送ルールにより、管理者はユーザーがボイス メッセージ ファイルをメールに転送することを許可または禁止できます。さらに、ユーザーが PIN の変更を行う頻度、PIN の長さ、単純なパスコードの設定を防ぐ機能など、パスコード ルールも強化されています。この機能によって、管理者は組織のコンプライアンスの要件を満たすために、ボイス メッセージ設定を定義できます。

サービス開始日時: この機能は、すべての地域で利用できます。

2021 年 12 月 1 日

Cisco MPP、ATA、DECT のデバイスのデバイス設定でコーデックの優先順位を設定する機能

Cisco MPP、ATA、DECT のデバイスのデバイス設定で、個々のデバイスとロケーション レベルでのみコーデックの優先順位を設定する機能を追加しました。この機能は、すべての地域で利用できます。

Cisco MPP メンテナンスに関する通知: ボイスメール ソフトキーを Cisco MPP 6821 に追加

現在、Cisco MPP 6821 には物理的なボイスメール ボタンはなく、音声ポータルにすばやくアクセスするためのメッセージ ソフトキーもありません。この取り組みにより、ユーザーが音声ポータル上でボイスメールボックスにアクセスするための「メッセージ」ソフトキーが追加されます。

デバイスは、以下にリストされているスケジュールに従って各地域の夜間の再同期スケジュールの間に自動的に更新されます。

• カナダ - 2021 年 12 月 1 日

• EMEA - 2021 年 12 月 1 日

• NAMER - 2021 年 12 月 1 日

• 日本 - 2021 年 12 月 2 日

• APAC - 2021 年 12 月 2 日

11 月

2021 年 11 月 30 日

CSV のプロビジョニング: コール キューおよびハント グループ

Control Hub からの CSV を使用したコール キューおよびハント グループのサポートを追加して、パートナーと顧客が利用できるようにしました。詳細については、「Webex Calling コール キュー CSV ファイル形式のリファレンス」および「Webex Calling ハント グループ CSV ファイル形式のリファレンス」を参照してください。

Calling ユーザー ポータルのコンテンツの名前と説明の更新

Webex Calling の Calling ユーザー ポータルでは、Webex Calling の機能に対するエンドユーザーの理解を促すため、いくつかのコンテンツが更新されます。インライン ヘルプ ビデオが利用できるようになりました。Office Anywhere が単一番号リーチ (Office Anywhere) となり、リモート オフィスの機能が単一番号リーチ (Office Anywhere) でサポートされるようになりました。

サービス開始日時: この機能は、すべての地域で利用できます。

2021 年 11 月 24 日

CSV のプロビジョニング: 通話ピックアップ

Control Hub からの CSV を使用したコール ピックアップのサポートを追加して、パートナーと顧客が利用できるようにしました。詳細については、「Webex Calling コール ピックアップ CSV ファイル形式のリファレンス」を参照してください。

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling シンガポール データ センター

Webex Calling Media Pop データセンターは、東南アジア諸国の顧客ロケーション向けにエッジ サービス、メディア サービス、および Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) などのパートナーとの相互接続を提供する新しい通話データ センターです。地域のクライアントは、Webex ネットワークへの最も近いエントリ ポイントとしてシンガポールのデータ センターに接続し、遅延を最小限に抑え、メディア品質を向上できます。詳細については、「Webex Calling のシンガポール データ センター」を参照してください。

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling での Nomadic E911 と動的なロケーションのサポート

2022 年 1 月 6 日に、レイバウム法のフェーズ 2 が施行されます。これにより、非固定のオフプレミス デバイスから緊急通報をするときは必ず、緊急援助サービスを派遣するための位置情報を、適切な公共の緊急安全応答ポイント (PSAP) に伝達することが義務付けられます。Webex アプリとデバイスは、キャンパス内の場合、システム管理者が設定したネットワーク トポロジーに基づいて位置情報を提供します。システムが、ワイヤレス アクセス ポイント、デバイスの物理 (MAC) アドレス、IP サブネットから BSSID などの接続用ネットワーク ID を検出し、管理者が設定したマッピングを使用して、ユーザーの場所を正確に特定します。Nomadic のオフプレミス ユーザーについては、緊急通話で使用する現在地の住所を入力して認証するよう、Webex アプリから従業員にプロンプトで指示します。Nomadic E911 は、すべての米国を拠点とするユーザーの既存の Webex Calling (複数テナントおよび専用インスタンス) および UCM Cloud サブスクリプションに含まれています。

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。米国に拠点を持つ組織にのみ適用されます。詳細については、 Webex Calling の拡張緊急通報を参照してください。

Webex App E911 サポート

Webex アプリをレイバウム 2021 の要件に準拠させるため、Control Hub で [秘密キー] フィールドが提供されるようになりました。これは Webex アプリがオンプレミス (企業のワイヤマップ) とオフプレミスの両方でユーザーの位置を特定するために使用されます。Webex アプリはネットワークの変更を検知すると、これを使って E911 プロバイダーである RedSky と通信し、ユーザーの位置を特定します。アプリは、ワイヤマップされたロケーション (管理者が RedSky でプロビジョニングした場所) を自動検出したり、オフプレミスのロケーションで住所を入力するようプロンプトで指示したりできるようになりました。

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。米国に拠点を持つ組織にのみ適用されます。詳細については、 Webex Calling の拡張緊急通報を参照してください。

2021 年 11 月 4 日

Webex セットアップ アシスト

Cisco のエキスパートが、Webex セットアップ アシスト サービスを通じて、パートナーや顧客管理者の Webex Calling サービスの移行・導入をサポートします。詳細については、「Webex セットアップ アシストから Webex Calling の展開に関するサポートを受ける」を参照してください。

2021 年 11 月 3 日

Cisco MPP ファームウェアの 11.3.5 へのアップグレード

Cisco MPP 6800、7800、8800 シリーズの電話機では、マルチプラットフォームのファームウェアが 11.3.4 から 11.3.5 にアップグレードされました。このファームウェア アップグレードの一環として、Webex Calling に導入される新しい通話機能はありません。このファームウェア リリースには、6800 リリースノート、7800 リリースノート、8800 リリースノートに記載されているバグ フィックスが含まれています。顧客が EFT プログラムへの参加を希望する場合、TAC チームにそれを可能にするようリクエストできます。

以下のモデルのヘッドセットのファームウェア アップグレード:

• Cisco 520 および 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。

10 月

2021 年 10 月 29 日

プロビジョニング API: コールピックアップ

コール ピックアップ API のサポートを追加しました。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

通話管理ポータル内のユーザーおよびワークスペースへのアクセスの削除

ユーザーとワークスペースの設定は、Control Hub に完全に移行されたので、通話管理ポータルでのアクセスと編集は削除されています。

2021 年 10 月 22 日

ボイスメール グループ

この機能により、Webex Calling の顧客は、複数ユーザーが共有できるボイスメールとファックスの受信トレイを作成、管理できるようになります。ボイスメールから、音声ポータルやメールを使用してメール アドレス (理想的には配信リスト) にアクセスできるようになりました。ボイスメール グループは、コール キューやハント グループのオーバーフロー、自動音声応答のオプション、契約社員の受信トレイなど、いくつかのアプリケーションに利用できます。

サービス開始日時: この機能は、すべての地域で利用できます。

詳細については、「Webex Calling 用の共有ボイスメールと受信 FAX ボックスを管理する」を参照してください。

2021 年 10 月 7 日

Singlewire/Informacast と Webex Calling のインテグレーション

この機能により、Webex Calling のユーザーは Singlewire/Informacast サーバーにダイヤルし、接続して、事前録音済みのメッセージやライブ アナウンスを流せるようになります。このメッセージは、定義されたメッセージに関連する MPP にブロードキャストされます。この機能は、すべての地域で利用できるようになりました。詳細については、「顧客管理型デバイスを追加する」を参照してください。

2021 年 10 月 6 日

Webex Calling のプライベート ネットワーク接続

PNC (プライベート ネットワーク接続) を使用すると、Webex Calling にアクセスする際に、OTT (Over the Top) のインターネットよりも安全かつ信頼できる方法でアクセスできます。プライベート アクセスの主なオプションは、パートナーの相互接続を使用した顧客ごとの VLAN、または顧客専用の相互接続です。相互接続が確立されると PNC は簡単に Control Hub にアクセスでき、ネットワーク要素のプロビジョニングや機器構成の更新が自動的に行われます。

サービス開始日時: この機能は、EU 統合データ センター地域を除くすべての場所で利用できます。注文前に相互接続が必要です。

詳細については、「顧客のプライベートネットワークを Webex Calling に接続する」を参照してください。

2021 年 10 月 5 日

ユーザーのための Room システム (パーソナル モード)

この機能により、Room システムはデスク (DX) デバイスのように、ユーザーの個人用デバイスとして追加できるようになりました。個人用デバイスとして追加すると、デバイスから直接 PSTN 通話をかけるなど、固定デバイスと同様に使用できます。

詳細については、「Cisco Webex Room Phone を展開する」を参照してください。

2021 年 10 月 4 日

Cisco Calling プランの可用性

Cisco PSTN with Webex Calling が以下の国で利用可能になりました。

• ベルギー

• デンマーク

• フィンランド

• フランス

• ドイツ

• アイルランド

• ルクセンブルク

• スウェーデン

詳細については、「Cisco Calling プランを使い始める」を参照してください。

9 月

2021 年 9 月 30 日

EU ネイティブの新しい統合データ センター

Webex Calling はネイティブの EU データ センター ペアとなり、EU 顧客の英国データ センターへの依存をなくしました。新規のEU 顧客は、最初に作成した通話ロケーションが EU 国であれば、そのデータ センター ペアでホストされるようになりました。既存顧客には、EU 内の新しいデータ センター ペアへの移行をリクエストするオプションがあります。

詳細については、「欧州連合の Webex Calling データ センター」を参照してください。

Dubber 通話レコーディングのインテグレーション

Dubber 通話レコーディングのインテグレーションにより、現在の煩雑なプロビジョニングが不要になります。ユーザーの通話レコーディングを有効にすると、管理者が追加の操作をしなくても、Dubber でユーザーが自動的に作成されます。この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、「Webex Calling ユーザーの通話の録音を有効にする」を参照してください。

通話のレコーディングデュアル ストリーム レコーディングを有効にする

通話のレコーディング パートナーである Dubber によって取り込まれた通話のレコーディングは、現在のシングル ストリームではなくデュアル ストリームになります。デュアルストリームにより、Dubber では、聞こえたことと話したことを一緒に確認するのではなく、Webex Calling ユーザーが聞いたことと話したことを別にして録音を処理できます。この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、「Webex Calling ユーザーの通話の録音を有効にする」を参照してください。

2021 年 9 月 29 日

顧客管理型デバイス: 2N、Algo、CyberData、Grandstream のドア デバイスに対応

新しい顧客管理型デバイス機能では、管理者が事前に認定された SIP デバイスをワークスペースに割り当て、提供された情報をもとに手動でデバイスのプロビジョニングと展開を行うことができます。顧客管理型デバイスは、2N、Grandstream、CyberData、Algoなど、段階的に追加されていきます。

この機能のベンダーごとの利用開始時期は次のとおりです。

• Algo - すべての地域

• 2N - すべての地域

• Grandstream - すべての地域

• Cyberdata - 近日提供開始

詳細については、「顧客管理型デバイスを追加する」を参照してください。

拡張されたデバイス ポートフォリオ: DECT-210 マルチセル - DECT ネットワークの構築と管理

Cisco IP DECT DBS-210 マルチセルは、最大 5 つのベースユニットに最大 30 個のハンドセットをプロビジョニングできます。管理者は、Cisco Webex Control Hub 内で Cisco DECT ネットワーク設定を構築および管理します。この機能は、すべての地域で利用できます。

詳細については、「Control Hub でデジタル DECT ネットワークを構築および管理する」を参照してください。

2021 年 9 月 23 日

Cisco MPP、ATA、DECT デバイスのデバイス設定機能の拡張

Control Hub のデバイス設定 (旧電話設定) 機能の拡張により、管理者は Cisco MPP、ATA、DECT デバイスの幅広い設定オプションをカスタマイズできます。この機能は、すべての地域で利用できます。

新たに導入されたデバイス設定には以下が含まれます。

• ATA - DTMF モード/方式の設定

• MPP - 顧客用背景画像 URL の提供 (一部のモデル)

• MPP - 電話機の言語設定

• MPP - スクリーン タイムアウト (スクリーン セーバー) の設定

• MPP - CQ エージェント ソフトキーのデフォルトの場所の変更

• MPP - Web アクセスの有効化/無効化 (ユーザー レベル)

• MPP - オフフック タイマーの設定

• MPP - ロギング レベルのデフォルト設定

• MPP - Wi-Fi ネットワーク SSID および認証方法の設定

• MPP - POE モードの設定

• MPP - DND サービスの有効化/無効化

• MPP/ATA - 802 を有効/無効にします。1x

• MPP/DECT - MPP 用に最大 10 個のマルチキャスト グループを設定します。DECTの場合は3

• MPP/ATA/DECT - VLan の設定

• MPP/ATA/DECT - QOS の有効化/無効化

• MPP/ATA/DECT - CDP および LLDP の有効化/無効化

• MPP/ATT/DECT - コーデックの優先順位オプションの設定: 近日提供開始

詳細については、「デバイス設定の構成と変更」を参照してください。

2021 年 9 月 22 日

Webex Calling 用の Webex Edge Connect

Webex Calling が Webex Edge Connect に追加されました。顧客は、Calling トラフィックと Meetings トラフィックの両方に Webex Edge Connect を使用できるようになりました。こちらまたは推奨アーキテクチャのドキュメントから、Webex Edge Connect の詳細を確認できます。

2021 年 9 月 8 日

Webex アプリでビデオを有効化/無効化する

Control Hub に、顧客管理者が Webex アプリで通話用ビデオや他の Webex サービスを有効または無効にできる機能が追加されました。詳細は、「Webex アプリの通話のビデオを有効または無効にする」を参照してください。

2021 年 9 月 7 日

Webex Calling 用の統合 Cloud-Connected PSTN

Webex Calling 用の統合 Cloud-Connected PSTN は、Control Hubの 1 枚のペイン上で、Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) が提供する PSTN の包括的なエンドツーエンドのプロビジョニングと管理を提供する、新しい統合 PSTN プロビジョニング エクスペリエンスです。

これは、Webex Calling の業界をリードする Cloud-Connected PSTN インフラストラクチャをベースに構築されており、従来は手動だった煩雑なプロセスを自動化します。

顧客とパートナーは、Control Hub 内の CCPP プロバイダーを選択して、Control Hub で直接電話番号を注文、ポート、管理することができます。

サービス開始日時: この機能は現在、IntelePeer 社との提携により、米国とカナダでのみ使用可能です。最終的には他のパートナーにも拡大されます。

2021 年 9 月 1 日

英国におけるシスコの通話プラン

Cisco PSTN Webex Calling が英国で利用可能になりました。詳細については、「Cisco Calling プランを使い始める」を参照してください。

8 月

2021 年 8 月 31 日

ロケーション サービスの個別タイムゾーン設定に対応

Control Hub を介することで、ハント グループ、コール キュー、自動アテンダントなどのロケーション サービスは、ロケーションに設定されたタイムゾーンとは別に、タイムゾーン フィールドを持つようになりました。ロケーション サービスのタイムゾーンを編集するには、タイムゾーンを更新したい特定の機能の [全般設定] エリアに移動し、そこで編集して保存します。これらのサービスを編集する方法に関する詳細は、以下を参照してください。

• Control Hub で自動アテンダントを管理する

• Control Hub でコール キューを管理する

• Control Hub のハント グループを管理する

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。

2021 年 8 月 30 日

拡張されたデバイス ポートフォリオ: Cisco VG400 ゲートウェイ

Cisco VG400 ATA は、Webex Calling のサービスにある Cloud Managed ATA の新シリーズの一部です。VG400 ATA は、T.38 サポートを含む、基本的な通話コントロール機能とファックス デバイスを備えた最大 8 つのアナログ通話をサポートします。詳細については、「コントロール ハブで Cisco 音声ゲートウェイ VG400 ATA を構成する」を参照してください。

2021 年 8 月 20 日

デュアル・アイデンティティ・サポート (複数の PSTN プロバイダーを管理するための柔軟な相互運用性ポリシー)

デュアル・アイデンティティ・サポートの設定は、外線発信で最初の SIP INVITE をトランクに送信する際の From ヘッダーと P-Asserted-Identity (PAI) ヘッダーの処理に影響します。有効にすると、From と PAI のヘッダーは独立して扱われ、それぞれ値が異なる場合があります。無効にすると、PAI ヘッダーには From ヘッダーと同じ値が設定されます。詳細については、「Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランを構成する」を参照してください。

2021 年 8 月 18 日

Webex アプリでリモート デスクトップ コントロールを有効化/無効化する

Control Hub に、顧客管理者が Cisco の会議室デバイスのリモート デスクトップ コントロール (RDC) 用クライアント コントロールを有効または無効にする機能が追加されました。詳細については、「Webex アプリでコール用のリモート デスクトップ コントロールを有効または無効にする」を参照してください。

2021 年 8 月 9 日

フリーダイヤルのネイティブ サポート

この機能により、Webex Calling は 米国およびカナダの CCPP、SP、LGW 向けインバウンド フリーダイヤルに対応しました。自動アテンダント、ハント グループ、コール キューなどのエントリ ポイントに、フリーダイヤルの番号を割り当てることができるようになりました。外線電話をかける際に、フリーダイヤルの番号を発信番号 (CLID) として使用できます。

フリーダイヤルの割り当て手順は、他の電話番号の割り当てと同様です。フリーダイヤルの横にはフリーダイヤル用のタグがついていて、すぐに見分けられるようになっています。Control Hub で電話番号を管理する方法の詳細については、「Control Hub で電話番号を管理する」を参照してください。

Control Hub の機能の移行：ユーザーとワークスペース

Control Hub では、ユーザーの言語設定やユーザーに割り当てることができる代替電話番号など、ユーザーとワークスペースの管理で利用できる機能が追加されています。すべての Webex Calling ユーザー管理を、Control Hub で実行できるようになりました。

各機能が Control Hub でどのように設定されるようになったかについては、以下を参照してください。

• ユーザーとワークスペースの優先言語設定 — コントロールハブで組織の優先言語を設定する

• ユーザーの代替電話番号 — Webex通話ユーザーの設定と管理

• 転送された通話の発信者番号をブロックする— Webex 通話ユーザーの発信者番号オプションを指定する および Webex 通話ワークスペースの発信者番号オプションを指定する

• ユーザーの発信ユーザーポータルにアクセスする— ユーザーの発信ユーザーポータルにアクセスする

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。

7 月

2021 年 7 月 27 日

Webex Calling のメディア最適化 (ICE)

Webex Calling のメディア最適化は、対応するデバイス間で Webex Calling のメディアを最適な形で直接ルーティングします。組織内で Webex アプリ間、卓上電話間、ローカル ゲートウェイ間の通話をする場合、メディアはクラウド経由ではなく、ICE を使って直接メディアをルーティングしようとします。詳細については、こちらのドキュメントを参照してください。

メディア最適化は現在グローバルに展開されており、今後数週間のうちにさまざまなデバイスやアプリで有効になる予定です。カナダではデスクフォンを対象としてすでに有効化が実施され、以下のように進行しています。

• カナダ - デスクフォン: 7 月 21 日、Webex アプリ: 11 月 16 日

• ヨーロッパ - デスクフォン: 7 月 29 日、Webex アプリ: 11 月 18 日

• アメリカ合衆国 — デスクフォン： *August 12. Webexアプリ: 11 月 22 日

• 日本 — デスクフォン： *August 19、Webexアプリ：11 月 28 日

• オーストラリア — デスクフォン： *August 26、Webexアプリ：11月 25 日

*デスクフォンの日付を更新しました。上記の日付は 1 週間移動しています。

2021 年 7 月 1 日

MPP アクセサリのデバイス インベントリへの追加

この機能を使用すると、接続済みの MPP アクセサリ デバイスを Control Hub の[デバイス] ページ内のインベントリ アイテムに追加できます。サポートされている MPP アクセサリは、Cisco ヘッドセット (500 シリーズ) および Cisco キー拡張モジュール (KEM) です。詳細については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」をご覧ください。

6 月

2021 年 6 月 30 日

Control Hub のいくつかの管理機能へのアップデート

Webex Calling の管理者コントロールの一部が削除されました。[注文] タブとロケーション向け Skype for Business オプションは、Webex Callingでのサポートが終了しました。ネットワーク準備ツールが、Control Hub の[クイック リンク] からアクセス可能になりました。

2021 年 6 月 29 日

Flex 3.0 パッケージの更新: ライセンスの機能の配置およびControlHubでの割り当て方法

Enterprise は現在 Webex Calling Professional または Professionalです。個人の Webex Calling ビジネスユーザーに必要なすべての機能が提供されます。

コントロール ハブの拡張 (Flex 3.0) /共通エリア (Flex 2.0) および プレイス は、現在 Webex Calling Workspace または Workspaceとなっています。公共の場所での共用（ロビーの電話など）、Webex Room デバイス用に PSTN を必要とするときの ATA デバイスと場所の割り当てなどの用途に適しています。1 台のデバイスに制限されます。Workspace ライセンスは個人ユーザーの通話ニーズに対応することを意図したものではありません。

Flex 2.0 サブスクリプションで購入した [] ベーシック ユーザーライセンスは ベーシックのままです。ただし、Basic ライセンスは Flex 3.0 にはなく、新規トライアルを作成する際には使用できなくなりました。

今回の変更に伴う、Control Hub の機能と価格への影響はありません。

2021 年 6 月 25 日

通話を条件転送するユーザー向けのボイスメール送信

Calling ユーザー ポータルで条件転送の転送先として内線番号を設定する場合、ユーザーは通話をボイスメールに直接送ることができます。この動作は、他のタイプの通話転送と同じです。

2021 年 6 月 3 日

コール キューとエージェントの統計レポート

コール キューとエージェントの統計レポートに、Control Hub のリンクからアクセスできるようになりました。

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。詳細については、「Cisco Webex Control Hub のコール キューの管理」を参照してください。

2021 年 6 月 2 日

無料の通話録音サブスクリプション「Dubber Go」

Webex Calling はすべてのお客様に、Dubber Go の通話録音サブスクリプションを無料で提供します。このサブスクリプションにより、お客様はすべてのユーザーの通話録音を有効にできます。録音は無制限に行うことができます。各録音は 30 日間保存され、その後自動的に削除されます。ユーザーは Dubber ポータルから自分の録音にアクセスして管理できます。ユーザーの通話録音を有効にする方法について詳しくは、「Webex Calling ユーザーの通話の録音を有効にする」を参照してください。

4 月

2021 年 4 月 30 日

Cloud Connected PSTN (CCP) 向け Regional Media

多国籍 Webex Calling の顧客は、自宅とリモートの地域で CCP プロバイダを使用することができるようになりました。これにより、メディアの品質が向上し、展開が簡素化されます。詳細については、「Cloud Connected PSTN (CCP) 向け Webex Calling Regional Media」を参照してください。

Cisco MPP DBS-110 DECT 製品のリリース

この機能により、Webex Calling サービスに 4 つの新製品が追加されます。

• Cisco DECT DBS-110 ベース - 最大 40 の回線と 20 のアクティブなハンドセットを備えた小規模な展開向けに、クラス最高の DECT 製品を提供します。新しい DBS-110 ベースは、シングル セル モードまたは 2 ノード マルチセル モード (デュアル セル) で展開できます。

• Cisco DECT DBS-110 リピーター - 新しいリピーターは、DBS-110 と DBS-210 ベースの両方のユニットと組み合わせて使用でき、DECT 無線フットプリントを拡張します。リピーターは、無線範囲が妨げられている特殊な形の間取りに最適です。

• Cisco MPP 6825 高耐久 DECT ハンドセット - 6825 高耐久ハンドセットは、IP65 等級です。IP65 等級とは、「防塵」を意味し、ノズルから噴射される水から保護できることを示します。

• Cisco MPP 6823 軽量 DECT ハンドセット - 6823 は軽量で低価格のハンドセットで、標準の 6825 ハンドセット バージョンと以下の点で異なります。ディスプレイの解像度が低い、バックライト付きキーパッド キーなし、ヘッドセット用 Bluetooth LE 4.1 なし、ネットワーク間の通知の緊急ボタンなし。

詳細については、「新しい Cisco IP DECT 6800 シリーズの使用を開始する」を参照してください。

2021 年 4 月 26 日

通話分析の機能強化

新しい Calling Analytics ダッシュボードが使用可能になりました。新しいダッシュボードでは、他の Webex コラボレーション製品と同様に、組織レベルのインサイトと傾向を示す重要業績評価指標を確認できます。新しいダッシュボードは、読み込みが非常に速く、応答性が向上しました。Webex Calling 組織の場合、サイトとエンドポイント タイプをフィルタリングすることで品質を簡単に追跡できます。表には、最も使用率の高いユーザーと、メディア品質が低下している可能性のあるユーザーが強調表示されます。詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

2021 年 4 月 9 日

Control Hub の機能の移行：番号管理

ユーザー、サービス、デバイスに割り当てられた電話番号の管理セットアップと構成に Control Hub でアクセスできるようになりました。管理者は、これらの機能を割り当てたり構成したりするために、Calling 管理者ポータルにアクセスする必要がありません。

サービス開始日時: すべての地域でご利用いただけます。詳細については、「Cisco Webex Control Hub で電話番号を管理する」を参照してください。

3 月

2021 年 3 月 31 日

カナダ データ センターのデフォルト設定の変更

Control Hub の [データセンターの国選択] ドロップダウンで既存の US VAR パートナーがカナダ（CA）を選択すると、新しいデフォルトの動作によってそれらの顧客はカナダデータセンターに配置されます。パートナーがデフォルトを変更し、引き続き新規顧客を米国データ センターに配置することを希望する場合は、パートナー用ヘルプ デスクにリクエストを出す必要があります。これはパートナーレベルの設定です。いったん有効になると、パートナー側で行う作業はありません。

通話コントロール: 通話動作 API

通話動作 API は大規模なパートナーにとって欠かせないものです。UCMC または UCM から Webex Calling に移行することで、UC プロファイルをユーザーに割り当ててユーザーのオンボーディングプロセスを自動化できるようにします。

• デベロッパー版 Cisco Webex：Webex Calling 組織設定

• デベロッパー版 Cisco Webex：Webex Calling 個人設定

Control Hub の機能の移行：コールキュー

コールキューは、コールを受信するように割り当てられたエージェントがキューから利用できない場合、クラウドのコールを一時的に保留します。自分のロケーションのコール キューをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要がなくなりました。現在は、機能の設定の下で Control Hub のコール キューを構成できるようになっています。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub のコール キューの管理」を参照してください。

2021 年 3 月 30 日

通話コントロール: 通話録音 API

デベロッパー版 Webex プラットフォームに通話録音 API が追加されました。この API を使うことで、アプリケーションで録音の開始、停止、一時停止、再開を行うことができます。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

ユーザー エクスペリエンスの強化: Webex アプリと Webex Calling アプリのダウンロード

Webex Calling アプリのダウンロードの操作性を更新しました。組織の設定に基づいて、ユーザーには Webex Calling アプリまたは Webex アプリのいずれかが自動的に表示されます。どちらのアプリも settings.webex.com からダウンロードできます。

2021 年 3 月 26 日

オンデマンド通話録音のサポート

この機能は、エンドユーザーが通話の録音を開始、一時停止、再開、停止できる「オンデマンド/ユーザーの開始操作」通話録音オプションを有効にするためのものです。詳細については、「Webex Calling ユーザーのコール録音を有効にする」を参照してください。

2021 年 3 月 24 日

ユーザー エクスペリエンスの強化

Calling ユーザーポータルのエグゼクティブ通話機能にリングスプラッシュが追加されました。これに伴い、エグゼクティブアシスタントサービスにサイレントとリングスプラッシュのアラートオプションが導入されます。

Calling ユーザーポータルでエグゼクティブとエグゼクティブアシスタントサービスを構成する方法については、こちらの記事を参照してください。

2021 年 3 月 15 日

トランク、ルート グループ、ダイヤル プラン

この機能は、オンプレミスの PSTN および PBX への Webex Calling の接続を強化します。この機能強化には、トランク、トランクのグループ（ルート グループ）、および集中型ダイヤル プランが含まれ、優先度、フェイルオーバー、およびロード バランシングを使用して、トランクの規模と冗長性をプレミスに追加します。この機能により、Webex Calling ユーザーと 1 対多のオンプレミス PBX 間の通話がルーティングされます。Webex Calling ユーザーのために、プレミスベースの PSTN とクラウド接続の PSTN の両方をサポートします。この機能強化により、ローカル ゲートウェイ、プレミスベースの PSTN、およびトランクの定義を明確にします。ローカルゲートウェイ はオンプレミスゲートウェイを指します。構内PSTN および トランク は、Webex CallingにおけるPSTNと接続性について説明します。

詳細については、「Cisco Webex Calling のトランク、ルートグループ、ダイヤルプランを構成する」を参照してください。

ボイスメール PIN をリセット

管理者は、一時的なデフォルト PIN を発行することで、Control Hub 内でユーザーのボイスメール PIN をリセットすることができるようになりました。ユーザーは引き続き、settings.webex.com でボイスメール PIN をリセットできます。また、ボイスメール ポータルを使用して PIN を変更することでボイスメール PIN をリセットすることもできます。

詳細については、「Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を管理する」を参照してください。

2021 年 3 月 5 日

一括機能強化

ユーザー機能 API - 割り込み、通話転送、通話録音、ボイスメール、取り込み中、発信者 ID、インターセプトなどの更新されたユーザー機能。Webex Calling API の詳細については、ここをクリックしてください。

2 月

2021 年 2 月 16 日

販売中の国が追加されました

通話サービスは、以下の国でも販売することができます。インドネシア、イスラエル、サウジアラビア、南アフリカ。

1 月

2021 年 1 月 28 日

アナウンスとメールの言語強化

Calling 管理ポータルで、ユーザーに対する音声アナウンスとメール通知の両方に追加の言語を選択できます。詳細については、この記事を参照してください。

この強化に含まれる言語は次のとおりです。

• 英語

• フランス語

• ドイツ語

• イタリア語

• 日本語

• ポルトガル語（ヨーロッパ）

• スペイン語

• 韓国語（新規）

• チェコ語（新規）

• ポルトガル語（ブラジル）（新規）

2021 年 1 月 26 日

Office Anywhere

Office Anywhere 機能は、ユーザーが指定した任意のデバイスとの間で通話を発信、受信、または転送することができます。Office Anywhere が Control Hub で設定できるようになりました。管理者は、Office Anywhere をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub の Office Anywhere」を参照してください。

緊急時コールバック番号

Webex Calling 緊急連絡コールバック番号（ECBN）が、緊急通話のために Public Safety Answering Point（PSAP）に提示されている通話回線 ID（CLID）を管理します。管理者は、Control Hub 内に指定された緊急連絡コールバック番号（ECBN）を持つ場所とユーザーを構成することができます。この設定は、緊急でない通話に引き続き使用される構成可能な CLID とは無関係です。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub の緊急連絡コールバック番号」を参照してください。

2021 年 1 月 21 日

デバイスの上書き

デバイスの上書き機能強化により、管理者は Control Hub からデバイス設定を管理することができます。デバイスの上書き機能強化により、企業の顧客がビジネス ニーズに合わせてデバイスをカスタマイズできるようになり、デバイス プロビジョニングの柔軟性が向上します。次の機能があります。電話の背景画像、Interdigit Long Timer、Short Interdigit Timer、表示名、ライン キー ラベル、および回線キー LED パターン。

すべての地域でご利用いただけます。詳細については、「組織の電話設定の構成と更新」を参照してください。

2021 年 1 月 19 日

デバイス管理

Control Hub 全体で会議端末の管理を強化しました。ユーザーとワークスペースにデバイスを割り当て、管理でき、Calling 管理ポータルにアクセスして、回線の注文、デバイスとクライアント、または Cisco 電話と ATA の他の構成オプションを管理する必要がなくなりました。Cisco デバイスは Control Hub からサービス Webex Calling に割り当てることができます。すべての地域でご利用いただけます。

12 月

2020 年 12 月 9 日

非ラテン文字のサポート

Cisco IP Phone マルチプラットフォーム電話およびデバイスで着信通話に対して、非ラテン文字が正しく表示されるようになりました。

この改善をサポートするために、ユーザー名パラメータは Cisco Webex Control Hub の [発信者 ID] と [通話回線] フィールドに自動入力します。自動入力されたフィールドは読み取り専用です。

この改善により、次の通話機能に影響します。

• 自動音声応答

• ハントグループ

• ページング グループ

• コール キュー

ワークスペースの名前は、発信者 ID の場所名を自動入力します。

2020 年 12 月 3 日

ハント グループ

ハント グループは、特定のグループのユーザーに対して単一のコールを配信できるコールグループです。通話管理者ポータルに移動することなく、自分のロケーションのハントグループをセットアップして構成することができるようになりました。Control Hub の [機能] セクションで、アプリケーションサービスの構成を行えます。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub のハントグループ」を参照してください。

10 月

2020年10月2日水曜日

コール パーク内線

コール パーク拡張機能を使用すると、コール パークがあるパーキング コールに対して一般的な場所を利用できます。管理者は、パーキングコールのコールパークで最大 100 個の内線を定義できます。これらのコールパークの内線番号は、監視サービスを通して組織内のユーザーが監視することができます。

詳細については、「コール パーク拡張機能」を参照してください。

2020 年 10 月 1 日

仮想内線

仮想拡張により、組織はダイヤル プランに Webex Calling 以外の場所を含めることができます。管理者は、組織の、サプライヤー、またはビジネス パートナーのネットワークにいないユーザーに仮想内線を割り当てることができます。ダイヤルされた仮想内線番号はルーティング可能な番号に変換されてから、ダイヤルしているユーザーの PSTN 接続に発信処理のために送信されます。

9 月

2020 年 9 月 30 日

電話番号および発信者 ID の一括更新

発信者 ID 番号、発信者 ID に関連付けられた姓名などの電話番号および発信者 ID 情報を一括更新することができます。Control Hub の CSV テンプレートプロセスでユーザーを変更することで、番号と発信者 ID を一括更新できます。

詳細については、次を参照してください。 Webex通話ユーザーの設定と管理。

2020 年 9 月 23 日

自動音声応答

自動音声応答は着信に応答し、発信者入力に従ってコールをルーティングします。自分のロケーションの自動音声応答をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能設定] セクションで、自動音声応答の構成を行えます。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub で自動音声応答を管理する」[英語] を参照してください。

オフィス時間のスケジュール

スケジューリングにより、自動音声応答などの特定の機能にスケジュールを割り当てることができます。たとえば、自動音声応答 サービスの休止時間を設定することができます。自分のロケーションのオフィス時間をセットアップしてスケジュールするために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で、オフィス時間のスケジュールの構成を行えます。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub でスケジュールを作成および構成する」[英語] を参照してください。

デフォルトのボイスメールの PIN

Webex Calling ユーザーは settings.webex.com のマイ プロファイル画面でボイスメールの PIN を変更することができ、管理者はユーザーのデフォルトの PIN を設定することができます。ユーザーへのメールに、この PIN の設定に関する情報が含まれるようになりました。これにより、ユーザーと管理者はボイスメールの管理が容易になります。

8 月

2020 年 8 月 19 日

アプリケーション サービス

特定のユーザーのために、Webex Calling モバイル、デスクトップ、およびタブレットアプリケーションを有効にすることができます。ユーザーごとのアプリケーション サービスをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、アプリケーション サービスの構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。コントロールハブでWebex通話ユーザーのアプリケーションサービスを管理する。

2020 年 8 月 7 日

レセプショニスト クライアント

この機能により、受付は、ロケーションへの着信コールを監視し、管理することができます。自分のユーザーのレセプショニスト クライアントをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、レセプショニスト クライアントの構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。Cisco Webex Control Hub の受付クライアント。

グループ ページング

グループ ページングにより、ユーザーは、1 件の番号または内線をダイヤルし、最大で 75 名のターゲット ユーザーのグループに対して一方向のコールをセットアップすることができます。発信者とグループ ページのターゲットをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能] 設定セクションで、グループ ページング サービスの構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。Cisco Webex Control Hub でページング グループを設定します。

2020年8月5日水曜日

アナログ ホットライン

アナログホットラインとは、Calling 管理ポータル経由でアクセスできたユーザーレベルのサービスです。この機能は Webex Calling の提供サービスから削除され、Calling 管理ポータルまたは Control Hub のどちらでもアクセスできなくなっています。

7 月

2020 年 7 月 8 日

デバイスのパーソナル モード

Room または Desk デバイスのパーソナル モードが Webex Calling でサポートされるようになりました。Control Hub でデバイスをアクティベートすると、デバイスのユーザーは Webex Teams コールを開始または受信することができます。内線と PSTN のダイヤル機能は今後のリリースで追加されます。

詳細については、次を参照してください。部屋またはデスクのデバイスを個人用デバイスとして設定する。

2020年7月6日水曜日

電話番号の一括アクティベート

電話番号のセットを選択して、Control Hub でアクティベートすることができるようになりました。アクティベートされていない電話番号を読み込み、Control Hub からいつでもすぐにアクティベートするオプションがあります。

詳細については、次を参照してください。組織向けに Cisco Webex Calling を設定する。

2020年7月2日水曜日

ボイス ポータル

それぞれのロケーションはボイス ポータルに割り当てられ、そのロケーションに割り当てられたユーザーにボイスメール サービスを提供します。ロケーションのボイス ポータルをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で、ボイス ポータルのパスワードと番号の割り当ての構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。Control Hub で Cisco Webex Calling の音声ポータルを設定します。

2020 年 7 月 1 日

ユーザーとワークスペースのインターセプト

ユーザーとワークスペースのインターセプトにより、あるユーザーの着信や発信を、選択した番号にルート変更することができます。ユーザーのインターセプトをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーまたはワークスペースごとの設定で、ユーザーとワークスペースの構成を完了することができます。

6 月

2020 年 6 月 16 日

Control Hub の Webex Calling アナリティクス

Webex Calling 通話録音は、Control Hub Analytics の [通話] セクションに追加されます。Webex Calling の採用状況を追跡するために、組織の契約の詳細を表示することができます。また、MPP デバイスとソフト クライアントからのすべてのコールのメディア品質データを表示して、パケット損失、遅延、ジッタの問題に対応することもできます。

詳細については、次を参照してください。コントロールハブの Webex 通話分析。

2020 年 6 月 4 日

コール パークとコール パーク グループ

コール パークは、誰かが内線でコールを保留したときに発生します。コール パーク グループ内では、保留状態にされたコールを別のデバイスで受け直すことが可能です。コール パーク グループで保留されたコールについては、システムが、コール パーク グループに割り当てられているユーザーのリストから内線番号を選んでコールを割り振ります。コール パークまたはコール パーク グループをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub でコール パークとコール パーク グループの構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。Cisco Webex Control Hub で通話を保留する。

コールピックアップ

コール ピックアップでは、あるユーザーへのコールに別のユーザーが応答することができます。コール ピックアップをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能] 設定セクションで、コール ピックアップの構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。Cisco Webex Control Hub での通話ピックアップ。

保留音

保留中の音楽は、発信者のコールが保留になっているとき、音楽を再生します。保留時の音楽をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で、保留時の音楽の構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。お住まいの地域に合わせて保留音の設定を構成してください。

ロケーションの発信権限

各ロケーションの発信権限を決めることができます。ロケーションの発信権限をセットアップして、構成するために通話管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で通話権限の構成を完了できます。

5 月

2020 年 5 月 29 日

ライセンスの更新を配置する

このライセンスには、ビジー ランプの監視、ビジーまたは応答しないコールのための着信転送、通話保留/再開、着信転送、主催者のホテリングが含まれています。この更新により、顧客のコストが削減され、ユーザーとプレースのやり取りが向上します。

2020 年 5 月 28 日

コール転送、ボイスメール、発信者番号

コール転送、ボイスメール、発信者番号のためのユーザー機能をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、これらの機能の構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。

• Webex Calling ユーザーの着信転送を設定する

• Webex Calling ユーザーのボイスメール設定

• Webex Calling ユーザーの発信者 ID オプションを指定する

ユーザーの発信権限

通話管理者は、各ユーザーに付与される発信権限を決定することができます。ユーザーごとの発信権限をセットアップして構成するために、通話管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、ユーザーの発信権限の構成を行えます。

詳細については、次を参照してください。「Control Hub の Webex ユーザーの発信権限を設定する」

2020 年 5 月 26 日

ライセンスの種類の変更

管理者またはパートナーは、ライセンスを変更するためにユーザーを削除し、再度追加して構成する必要がなくなりました。Control Hub から、Webex Calling ライセンスをエンタープライズにアップグレードできるようになりました。また、基本ラインセンスにダウングレードすることもできます。ライセンスをアップグレードまたはダウングレードしても、ユーザーの機能の設定と割り当てられたデバイスとクライアントは維持されます。

2020年5月21日水曜日

Webex Calling との RedSky インテグレーション

Webex Calling 向けに RedSky インテグレーションをサポートするようになりました。これは、顧客が使用しているクラウド PSTN プロバイダまたはオンプレミスの PSTN プロバイダ (ローカル ゲートウェイ) を、緊急通報に対応した RedSky Horizon Mobility サービスに置き換える機能です。RedSky Horizon Mobility は、従来型の静的ソリューションに代わり、ユーザーのモビリティを活用できるようにする、Webex Calling のための拡張 911 ソリューションを提供します。Horizon Mobility は、ソフトクライアントユーザー (MyE911 アプリを使用) と互換性のある HTTP 対応デバイスが、組織の場所の周りを移動する際に追跡することができます。MyE911 アプリがソフト クライアント ユーザーの場所を自動的に判断できない場合、アプリはユーザーに場所を入力するように指示します。Horizon Mobility は、緊急通報やテスト (933) コールを含むイベントのメールと SMS 通知を提供します。オプションのサービスには、割り込みおよび緊急通話の記録による緊急通話の監視が含まれます。このインテグレーションは、米国とカナダを本拠としているロケーションをベースにした Webex Calling の場所でのみ使用可能です。

詳細については、「Webex Calling の RedSky 緊急 911 サービス」を参照してください。

2020 年 5 月 15 日

Webex Calling の初回セットアップ ウィザードのアップデート

初めてのセットアップ ウィザードが更新され、顧客が Webex Calling サービスを開始して容易に実行することができるようになりました。一部のフィールドは、ロケーション要件への [電話番号の割り当て] を含む初回セットアップ ウィザードから削除されました。また、Webex Calling ライセンスはロケーションに割り当てられなくなるため、管理者は組織全体にライセンスを割り当てることができます。

詳細は、次のトピックを参照してください:組織向けに Cisco Webex Calling を設定する および Webex Calling 機能を設定する。

2020 年 5 月 11 日

Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) および 6871 (カラー ディスプレイ付き) マルチプラットフォーム電話と AudioCodes の MediaPack 1288 および 17 を含む新しいデバイスがサポートされるようになりました。

2020 年 5 月 5 日

Webex Calling の Dubber コール録音ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) でのアクセスのために予定されている価格で、Cisco ソリューション プラス パートナーとして準備されています。Webex Calling 用の、Dubber の SaaS ベースのコール録音のサブスクリプション オプションは、企業に対して無制限のスケーラビリティを備えた戦略的なクラウド ベースのサービスを提供し、規制へのコンプライアンスを満たします。これには、音声通信に対する、これまでなかったような実用的な知見が伴います。

詳細については、「組織で通話の録音を有効にする」を参照してください。

2020 年 5 月 4 日

エンドポイントおよびローカルゲートウェイの地域メディア

多国籍展開する顧客のためのメディアの品質を向上させました。マルチプラットフォーム電話、アナログ電話アダプター (ATA)、ソフト クライアント、およびローカル ゲートウェイは、ローカル地域のセッションのボーダー コントローラー (SBC) に登録されます。ローカルの Webex Calling 地域にメディアを維持することで、遅延とジッタを減らし、メディアの品質を向上させることができます。

4 月

2020 年 4 月 29 日

音声品質の強化

Opus コーデックは、マルチプラットフォーム IP フォン (MPP)、Cisco Webex Teams、および会議室デバイス間の Webex Calling をサポートします。これにより、これらのクライアントに関連するコールフローの音声品質が向上し、帯域幅の使用が軽減されます。

詳細については、「Webex Calling の音声仕様」を参照してください。

3月

2020 年 3 月 24 日

CScan for Webex Calling

Webex Calling のネットワーク準備テストである CScan は、より多くのネットワーク特性をテストするようになりました。 https://cscan.webex.com/ で高度な診断テストを実行して、コンピュータと Webex Calling データセンターの間で、双方向のパケット損失とジッターをテストします。

2020 年 3 月 16 日

地域メディア

今後の地域メディア機能の準備として、北米、EMEA、オーストラリア、および日本を、プロダクションと呼ばれる SP と VAR のためのポート参照テーブルに統合しました。サービスの停止を回避するため、エンドポイントおよびローカル ゲートウェイのための地域メディアのリリース前に、ファイアウォールを更新することを強くお勧めします。

新しい電話サポート

Webex Calling は、マルチプラットフォーム6861および6871卓上電話、および MPP DECT 電話でサポートされています。これらの電話機は、他のデバイスをアクティベートするのと同じ方法でアクティベートすることができます。

これらの電話をデバイス リストに追加しました。ここを参照してください。

2020 年 3 月 6 日

パワーアップ ウェビナー

2 月

2020 年 2 月 25 日

オプションの内線番号

ある場所のユーザーまたは会議室デバイスに番号を追加する際、内線番号を追加する必要はなくなりました。これは必要に応じて利用できるオプションとなりました。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling ユーザーの構成と管理

• Webex Calling デバイスの構成と管理

2020 年 2 月 24 日

着信待ち受け

Calling 管理者ポータルに移動して、ユーザーによるコール待機を有効にする必要がなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

コール待機により、ユーザーは同時に複数のコールを受けることができます。着信待ち受けを使用すると、ユーザーはコールを保留にして別のコールに応答できます。

詳細については、「Cisco Webex Calling のコールの録音を有効にする」を参照してください。

プッシュ・ツー・トーク

Calling 管理者ポータルに移動して、ユーザーのためのプッシュツートークを有効にする必要がなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

プッシュツートークは、組織の別の部分でユーザーを接続します。例えば、電話でのプッシュツートークを使用して、倉庫の Jim とチャットできる顧客サービス担当者のリストを作成することができます。

詳細については、「Webex Calling ユーザーのプッシュツートークを設定する」を参照してください。

2020 年 2 月 17 日

サービスプロバイダーのローカルゲートウェイ

サービスプロバイダー（SP）は、付加価値再販業者（VAR）のみが使用可能なローカルゲートウェイ構成を活用できるようになりました。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• Webex Calling に IOS-XE でローカル ゲートウェイを構成する

• Webex Calling のポート参照情報

2020 年 2 月 11 日

LGW としての CUBE 高可用性

ローカル ゲートウェイの信頼性を高めるために、同じロケーションに 2 つの CUBE を展開できるようになりました。

詳細については、「ローカル ゲートウェイとして CUBE の高可用性を実装する」を参照してください。

1 月

2020 年 1 月 21 日

エンドポイントの設定

ユーザーの監視を有効にするために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、「他のユーザーの電話の回線ステータスを表示することを許可する」を参照してください。

プライバシーの構成

ユーザーのプライバシーを有効にするために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、「ユーザーの回線ステータスを監視することを禁止する」を参照してください。

2020 年 1 月 16 日

クラウド接続 PSTN (CCP) プログラムの拡張

オーストラリアおよびニュージーランドで認定された PSTN プロバイダに加えて、CCP プログラムはアメリカ合衆国、カナダ、中南米用の他のプロバイダを追加できるよう拡張されました。

CCP プログラムの最新情報と認定されている CCP パートナーの最新リストについては、CCP コミュニティを参照してください.

12 月

2019年12月16日

ホテリング ゲストの構成

ユーザーをホテリング ゲストとして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、以下のヘルプ記事を参照してください。

• 管理者 — Webex通話ユーザーのホテルサービスを有効にする

• ユーザー:

  • コールプロファイルをホストの電話にリンクする

  • ゲストとして電話にサインインする

  • ゲストとして使用していた電話からサインアウトする

割り込みの構成

ユーザーがコールに割り込むことを許可するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、以下のヘルプ記事を参照してください。

• 管理者 — 進行中の通話にユーザーが割り込むことを許可する

• ユーザー:

  • 割り込み設定を管理する

  • 他のユーザーの電話に割り込む

2019年12月6日水曜日

Cisco Webex Room デバイスで PSTN をサポートする

Room デバイスは場所でのマルチメディアコールをサポートするようになりました。管理者は、Room デバイスに Webex Calling と電話番号を割り当てることができます。これにより、ユーザーはこれらのデバイスからのコールを発信したり、受信したりすることができます。

詳細については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

一括でユーザーを追加する際にロケーションを指定する

CSV ファイルを使用して一括でユーザーを追加するとき、そのファイルにロケーションが含められるようになりました。

詳細については、「Webex Calling ユーザーの構成と管理」を参照してください。

11 月

2019年11月21日

ロケーションを削除する

次の地域で利用できます。北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、日本。まもなくオーストラリアに提供されます。

すでに使用されていないか、構成が適切でないロケーションがある場合は、削除することができます。ただしその前に、そのロケーションに関連付けられているユーザーと場所を削除する必要があります。ロケーションを削除すると、そのロケーションに割り当てられているすべてのサービスと番号が削除されます。デフォルトのロケーション (通常は最初に作成したロケーション) 以外であれば、削除することができます。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub からロケーションを削除する」を参照してください。

ユーザーの名と姓での特殊文字のサポート

ユーザーの名と姓の一部として特殊文字を入力し、発信者 ID に反映させることができるようになります。

通話の録音

パートナーは、ボイスメッセージと同様に、顧客の着信および発信通話の通話録音を有効にできるようになりました。顧客は、機能を有効にするユーザーを選択し、[一時停止] や [再開]、録音のアナウンスなどの設定をカスタマイズすることができます。

次の記事を作成しました。

• パートナー — 組織の通話録音を有効にする

• 管理者 — Webex通話ユーザーの通話録音を有効にする

• ユーザー— Webex通話アプリ | 録音の一時停止

さらに多くの国でのサポート

現在、以下の販売中の国をサポートしています。日本およびメキシコ。

さらに、以下の支社のみの国をサポートしています。香港、韓国、台湾、トルコおよびベトナム。

次の記事を更新しました。

• Cisco Webex はどこで入手できますか

• Webex Calling のポート参照情報

セキュアで簡素化されたデバイス オンボード

ユーザーと場所に割り当てられているデバイスのアクティベーション コードを生成できるようになりました。ユーザーは自分の電話をクラウドに登録できるようになりました。必要なのは、デバイスを解凍し、コードを入力し、MPP デバイスが Webex Calling で完全に機能していることです。デバイスを一括で追加して割り当てることで、デバイスのオンボードをさらに簡単にすることもできます。

次のヘルプ記事を更新しました。

• Webex Calling デバイスの構成と管理

ユーザーおよびプレースのための基本ライセンス

基本ステーションは、Webex Calling に新しいユーザー ライセンス タイプを追加します。これは、プレースよりも多くの機能を提供しながら、ユーザーへの機能はコールのみに制限するものです。

次のヘルプ記事を更新しました。

• Webex Calling のための環境を準備する

• 組織のために Webex Calling を構成する

• Webex Calling ユーザーの構成と管理

新しい電話サポート

Webex Calling は、マルチプラットフォーム 8832 会議電話、MPP 6821 デスクフォン、および MPP DECT 電話でサポートされています。これらの電話機は、他のデバイスをアクティベートするのと同じ方法でアクティベートすることができます。

これらの電話をデバイス リストに追加しました。ここを参照してください。

タブレットと Chromebook に対するクライアント サポート

Webex Calling アプリは、iOS および Android タブレット、および Android アプリをサポートする Chromebook 端末でも利用できます。

この機能をシステム要件の記事の Webex Calling アプリのセクションに追加しました。

エンタープライズ ダイヤル プラン

ダイヤルプランを更新して、各ロケーションに固有のルーティング プレフィックスを追加し、ルーティング プレフィックスにステアリング番号を追加し、内線の長さを変更することなどができるようになりました。

お客様のビジネスニーズに合わせてダイヤルプランをカスタマイズする方法については、この記事を更新しました。

サービスプロバイダー (SP) のための Webex Calling のためのマルチ PSTN

Control Hub でそれぞれのロケーションに対するコールプランを設定する際に、異なる PSTN プロバイダを選択することができます。ロケーションのある国でサポートされているサービスプロバイダーのみが表示されます。

開始に必要な情報と共にこの記事を更新しました。

Cloud Connected PSTN プロバイダー (CCPP)

VAR カスタマーの Webex Calling として、次のいずれかのコール設定を選択できます。

• クラウド接続 PSTN—ローカル ハードウェアへの多大な投資を必要としないクラウド ソリューション。

• ローカル ゲートウェイ—現在の PSTN プロバイダーを保持するか、またはクラウド サイトでクラウド以外のサイトに接続し、共通のダイヤル プラン (ハイブリッドオプション) を持つことができるようにします。複数のロケーションがあり、すべてのクラウドに移動する必要がない場合は、このオプションを選択することができます。

Control Hub でこれらのオプションを選択する方法に関する情報について、この記事を更新しました。

言語設定

初めてのセットアップ ウィザードを使用して新しい顧客を作成するとき、またはロケーションを追加するときなど、Webex Control Hub で優先する言語を指定する方法が追加されました。

これらの設定を次のヘルプ記事に追加しました:

• Webex Calling のための環境を準備する

• 組織のために Webex Calling を構成する

Webex Teams へのコールイン

Webex Teams と統合されているデフォルトのコール動作を変更しました。

詳細については、この記事を参照してください。

接続回線の強化

より優れて透過的なユーザー体験を提供します。接続回線識別プレゼンテーション (COLP) は、実際に接続されている参加者の発呼者 ID を表示する透過性を強化し、終端側への ID のプレゼンテーションを防ぐ機能を終端側に提供します。

電話番号検索機能の強化

Calling 管理ポータル分析では、検索機能を節約することができました。すべての場所の番号と内線番号、または最大で 50 の個別のサイト番号または内線によってコールのアナリティクスを取得できるようになりました。これで、単一の外線番号を検索できるようになりました。

目的のコールだけを表示することにより、管理者にとって時間節約のメリットを提供します。エクスポートを通して完全なリストをダウンロードし、外部プログラムを使用してコールをフィルタリングする必要がなくなります。

サービス保証の強化

Calling 管理ポータルのサービス保証ウィジェットの可視性がさらに向上しました (以前は Webex Calling でのみ利用可能です)。CScan は、ロケーションポートと帯域幅のステータスを確認するために使用できるツールです。

詳細については、この記事を参照してください。