Wij willen ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de belangrijkste updates voor Webex Calling.

December

11 december 2024

Verbeteringen aan de Webex Attendant-console

De Webex Attendant Console wordt uitgebreid met de volgende functies:

1. Gebruik het tabblad Collega's om alle gebruikers in Control Hub te doorzoeken, en niet alleen de gebruikers van Webex Calling. Je kunt gebruikers filteren op specifieke locatie of groep.

2. Gebruik het nieuwe tabblad Resource om te zoeken in de Webex Calling-resources, zoals wachtrijen, gespreksgroepen, automatische beantwoorders, werkruimtes, virtuele extensies en virtuele lijnen.

3. Het tabblad Favorieten kan favorieten weergeven die door de gebruiker worden beheerd. Je kunt favorieten toevoegen vanuit andere tabbladen.

4. De persoonlijke contacten zijn gekoppeld aan de contacten in de Webex-app en kunnen worden beheerd via het tabblad Persoonlijke contacten [ ].

5. Gebruik het tabblad Externe contacten om te zoeken in de contactpersonen van de Control Hub-organisatie, als een gecentraliseerd adresboek.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Attendant Console

10 december 2024

Ondersteuning voor het soft verwijderen van PSTN-add-onlicenties

De Webex Calling PSTN-add-onlicenties worden automatisch verwijderd wanneer u de add-onlicentie annuleert. Door deze verwijdering blijven de Webex Calling PSTN-add-on-licenties herstelbaar, waardoor u de Webex Calling-services binnen 15 dagen na annulering kunt blijven gebruiken.

Zie voor meer informatie Een geannuleerd abonnement herstellen of verwijderen

november

25 november 2024

Webex Calling ondersteunt MiaREC als provider voor gespreksopnames.

Webex Calling ondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname. De MiaREC-provider voor gespreksopname wordt ondersteund door Webex Calling-organisaties die gevestigd zijn in de VS, de EU en de EUN-regio's. MiaREC is een cloudgebaseerde spraakopnameoplossing die voldoet aan de wettelijke voorschriften. Partners kunnen deze opnameoplossing bestellen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

22 november 2024

Gespreksopnames downloaden en afspelen via Control Hub.

Als u Control Hub-beheerder en compliance officer bent, kunt u nu opnames rechtstreeks vanuit Control Hub afspelen en downloaden. Als u echter beheerder bent maar geen compliance officer, kunt u deze opnames niet beluisteren of downloaden. Als de beheerder dit toestaat, kunnen eindgebruikers hun eigen opnames nog steeds beheren binnen de Webex-app of de gebruikershub.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

Samenvatting, actiepunten en transcriptie van opgenomen gesprekken

Wanneer een gebruiker gespreksopnamen afspeelt in de Webex-app, krijgt hij of zij ook de samenvatting, de actiepunten en het transcript van het gesprek te zien. Beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot samenvattingen, transcripties en actiepunten in een opgenomen gesprek beheren op organisatieniveau en op gebruikersniveau.

Zie voor meer informatie Gespreksopnames beheren voor Webex Calling en Een Webex-gespreksopname afspelen met transcriptie en door AI gegenereerde samenvatting

Op schema gebaseerde gespreksroutering

Een Webex Calling-beheerder kan regels maken op basis van het tijdstip en de dag van de week, met een bijbehorende routeringsactie voor elke regel.

Zie voor meer informatie Gespreksroutering op basis van bedrijfsmodi in Webex Calling

Verbeterde machtigingen voor uitgaande gesprekken

De verbeterde machtigingen voor uitgaande gesprekken bieden Webex Calling-beheerders veel flexibiliteit bij het beheren van internationale gesprekken, gesprekken naar specifieke nummers en een reeks nummers met behulp van cijferpatronen. Deze functie breidt de ondersteuning voor autorisatiecodes uit naar maximaal 1000 codes, waardoor organisaties het gebruik van autorisatiecodes onbeperkt kunnen opschalen. Het beheer van autorisatiecodes wordt vereenvoudigd door de ondersteuning van bulkprovisionering.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Configureer de belrechten in Control Hub.

Machtigingen voor uitgaande gesprekken vanuit Webex Calling-locaties

Gespreksgegevens van gebruikers beheren

Hunt Group Analytics in Control Hub

Bied een analytisch overzicht met gedetailleerde rapportage-informatie over Webex-oproepgroepen.

Zie voor meer informatie Analysegegevens voor uw portfolio voor cloudsamenwerking.

21 november 2024

Servicenummers voor Cisco-belabonnementen

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die als veelgebruikt of gelijktijdig gebruikt worden beschouwd. Wijs de servicenummers toe aan services op locatie, zoals automatische beantwoorder, oproepgroep en groepsgesprek. Management/Call Wachtrij.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen en Factuur van het Cisco-belabonnement.

5 november 2024

Geef gebruikers de mogelijkheid om oproepen door te schakelen en welkomstberichten in te stellen wanneer ze afwezig zijn.

Wanneer gebruikers even van hun bureau weglopen, kunnen ze de oproepen doorschakelen naar een ander nummer en een welkomstbericht instellen uit een set vooraf gedefinieerde berichten die de beller te horen krijgt.

Beheerders kunnen deze functie namens gebruikers inschakelen in de Control Hub.

Zie voor meer informatie Persoonlijke gespreksroutering configureren (Persoonlijke assistent) en Webex voor Cisco BroadWorks-oplossingshandleiding.

Beheer de toegang van eindgebruikers tot aanvullende gespreksinstellingen.

De beheerder kan de toegang tot extra belfuncties voor eindgebruikers in- of uitschakelen.

Zie voor meer informatie Webex-belfuncties weergeven of verbergen in Gebruikershub en Webex-app

4 november 2024

Genereer een migratielicentie voor apparaten met behulp van een activeringscode.

Gebruik de activeringscode om apparaten te onboarden en te migreren van Enterprise naar de MPP-firmware. Het biedt een intuïtieve onboarding-ervaring die werkt ongeacht of de beheerder de onboarding of de migratie uitvoert. Gebruik de activeringscodes uit de Control Hub om uw apparaten te activeren.

Zie voor meer informatie Migratielicentie genereren voor apparaten met behulp van de activeringscode-workflow voor onboarding

2 november 2024

Marktuitbreiding van Webex Calling

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Samoa

• DRC

• Namibië

• Eswatini

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

1 november 2024

Migreer een locatie naar de Cisco-belabonnementen.

Tegenwoordig kun je Cisco Calling-abonnementen toewijzen aan een geheel nieuwe locatie, maar er zijn beperkingen bij het overzetten van bestaande Webex Calling-telefoonnummers naar Cisco Calling-abonnementen.

Deze nieuwe functie biedt een beheerd, zelfbedieningsplan om een locatie (in zijn geheel) te migreren van een lokaal PSTN-netwerk of van een niet-geïntegreerd, cloudgebaseerd PSTN-netwerk naar Cisco Calling Plans.

Zie voor meer informatie Webex-bellen configureren voor uw organisatie.

oktober

31 oktober 2024

Essentiële klantervaringen Openbare API-ondersteuning

De Webex Calling API ondersteunt nu de Customer Experience Essentials-functionaliteit voor wachtrijen, supervisors en agenten. De API's bieden ondersteuning voor het creëren van Customer Experience Essentials en wachtrijen voor telefoongesprekken, inclusief het toewijzen van agenten en supervisors.

Daarnaast zijn de basiswachtrijen voor inkomende oproepen verbeterd om agenten en supervisors te ondersteunen.

Zie voor meer informatie Wachtrij voor oproepen en Essentiële elementen van de klantervaring

24 oktober 2024

Webex Calling heeft een nieuw mediapunt in Zuid-Afrika.

Aankondiging van de lancering van een mediapunt (PoP) in Zuid-Afrika. Alle nieuwe locaties maken gebruik van dit media-PoP voor klanten in Zuid-Afrika en omliggende landen, waardoor de mediakwaliteit en latentie verbeteren. Deze locatie omvat een Webex Contact Center, waardoor lokale media in zuidelijk Afrika gebruik kunnen maken van zowel bel- als contactcenterdiensten.

Zie voor meer informatie Datacenterlocaties voor Webex Calling.

1 oktober 2024

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Togo

• Mauritanië

• Republiek Congo

• Gabon

• Djibouti

• Kaapverdië

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

september

30 september 2024

Unified CM Music On Hold-ondersteuning voor Webex-gesprekken (Opus nr. 1)

De standaard wachtmuziek voor Webex-gesprekken is nu Opus nr. 1. Zie voor meer informatie Instellingen voor wachtmuziek configureren via Control Hub

Verbetering van de wachtmuziek (Music on Hold, MoH): Uitgebreidere opslagcapaciteit en ondersteuning voor afspeellijsten

Beheerders van Webex Calling kunnen een afspeellijst op organisatieniveau maken met meerdere mediabestanden en het bestand toewijzen aan een of meer Webex Calling-locaties. Ook wanneer de beller het gesprek hervat, spoelt het muziekbestand niet terug naar het begin van de afspeellijst.

Zie voor meer informatie Instellingen voor wachtmuziek configureren via Control Hub

19 september 2024

Webex Calling heeft een nieuw datacenter in het Verenigd Koninkrijk (VK).

Cisco introduceert een nieuwe regio in het Verenigd Koninkrijk (VK), waardoor klanten de nieuwe Webex Calling-oplossing lokaal kunnen implementeren. London/Manchester Datacenterpaar. Dit initiatief is bedoeld om te voldoen aan de eisen van de AVG en de Brexit. Bestaande Webex Calling-klanten die momenteel zijn geïmplementeerd in de London/Amsterdam De datacenters blijven ongewijzigd en zullen dezelfde datacenters blijven gebruiken.

Klanten met een Dedicated Instance kunnen de EMEA-regio niet selecteren. (London/Amsterdam paar) als hun inzetlocatie. Klanten met meerdere tenants worden ingezet in de LON/MAN of FRA/AMS koppel op basis van het land dat is geselecteerd in de installatiewizard (FTSW).

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Datacenterlocaties voor dedicated instances
• Dedicated Instance Virtual Connect
• Toegewezen exemplaar activeren
• Handleiding voor partneractiviteiten
• Speciale instantie Edge Connect
• Voorwaarden voor verbeterde overlevingskansen

augustus

30 augustus 2024

Gratis en niet-geografische nummers ondersteunen

Webex Calling ondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Australië

• België

• Brazilië

• Nederland

• Zweden

Zie voor meer informatie Belplannen per land en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling.

27 augustus 2024

Wijzigingen in zakelijk sms'en

Webex past zijn huidige aanbod voor zakelijke sms-berichten aan, van P2P-berichten (Person-to-Person) naar berichten van applicatie naar persoon (A2P). Een 10DLC-campagneregistratie is vereist door Amerikaanse mobiele providers om zakelijke berichten (business-to-consumer, A2P) mogelijk te maken.

Om de zakelijke sms-service zonder onderbrekingen te blijven gebruiken, kunt u uw abonnement wijzigen en de Business Texting Add-on aanschaffen, die vanaf 7 augustus 2024 beschikbaar is op Cisco Commerce. Je moet de 10DLC-campagneregistratie voltooien, die vanaf 26 augustus 2024 beschikbaar is in de Control Hub.

Zie voor meer informatie Zakelijk sms'en inschakelen, Veelgestelde vragen over de 10DLC-registratie voor zakelijk sms'en en bekijk de video Registratievereisten voor 10DLC-campagnes voor Webex-bellen.

Ondersteuning voor AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 op Webex-gesprekken

Webex Calling ondersteunt AudioCodes MP 202- en MP 204-apparaten.

Zie voor meer informatie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

Ondersteuning voor Yealink T34W IP-telefoons op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Yealink T34W IP-telefoons. Zie voor meer informatie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

20 augustus 2024

Ondersteuning voor Cisco Unified Communication-applicaties versie 15 in een dedicated instance.

Dedicated Instance is compatibel met versie 15 van de Cisco Unified Communication Applications, waaronder Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway en Cisco Emergency Responder (alleen AMER). Met de beschikbaarheid van versie 15 zullen alle nieuwe klanten met een Dedicated Instance uitsluitend gebruikmaken van versie 15 van de Unified Communication-applicaties.

Zie voor meer informatie Inleiding tot Dedicated Instance.

15 augustus 2024

Servicenummers voor op locatie gebaseerde PSTN-systemen

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die als veelgebruikt of gelijktijdig gebruikt worden beschouwd. Wijs de servicenummers toe aan services op locatie, zoals automatische beantwoorder, oproepgroep en groepsgesprek. Management/Call Wachtrij.

Zie voor meer informatie Servicenummers gebruiken

14 augustus 2024

Sta een gebruiker toe om van de ene locatie naar de andere te verhuizen en het telefoonnummer te behouden.

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker, inclusief telefoonnummer, van de ene locatie naar de andere verplaatsen.

Zie voor meer informatie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

7 augustus 2024

Configureerbare agentmeldingen

Beheerders kunnen meldingstonen configureren die worden afgespeeld voor agenten wanneer een supervisor functies zoals Monitoring, Coaching en Barge activeert.

Zie voor meer informatie De meldingstoon voor de agent configureren voor supervisorfuncties

6 augustus 2024

De Webex-belfunctiekaart openen

Cisco introduceert een vernieuwde ervaring om de gebruiksvriendelijkheid van het gespreksbeheer in de Control Hub te verbeteren. Deze verbetering vergroot de mogelijkheden van een beheerder om locatiekenmerken voor de onderneming te herkennen en te beheren.

Beheerders kunnen via de functiekaart zien welke belfuncties voor een locatie zijn geconfigureerd en aan de hand van deze informatie het gebruik van de functies meten.

juli

31 juli 2024

Anynode SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

De anynode Session Border Controllers van TE-System zijn gevalideerd, gecertificeerd en goedgekeurd voor gebruik als Webex Calling Local Gateways (LGW's) voor op locatie gevestigde PSTN-netwerken.

Zie voor meer informatie het artikel Aan de slag met Local Gateway en de secties Certificaatgebaseerde trunks in Trunks configureren, Routegroepen en Kiesplannen voor Webex-gesprekken

Italtel NetMatch-S SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers zijn gevalideerd en gecertificeerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde Local Gateways (LGW's) voor PSTN-netwerken op locatie.

Zie voor meer informatie Aan de slag met Local Gateway.

Ondersteuning voor configureerbare certificaten voor het veilig downloaden van achtergrondafbeeldingen van apparaten.

De extra apparaatinstellingen maken het mogelijk om een certificaat te configureren voor het veilig downloaden van MPP-achtergrondafbeeldingen van de mediaservers van een klant.

Ondersteuning voor nieuwe modellen van de Cisco Desk Phone 9800-serie.

De Cisco Desk Phone 9800-serie omvat nu de nieuwe modellen 9861 en 9871 en de 9800-serie Key-Expansion-Module.

Ondersteuning voor het toevoegen van Call Park-extensies in MPP Configure Layouts.

Deze functie biedt het volgende:

• Voegt native ondersteuning toe voor Call Park Extensions bij het bouwen van een MPP-lay-out of -sjabloon.

• Biedt betere controle over de lay-out van de lijnsleutel van een MPP.

Zie voor meer informatie Indelingen configureren voor Cisco-telefoons in Control Hub

Webex Calling ondersteunt het inschakelen van de status 'Bezet' voor de gespreksgroep.

Met deze functie kunnen agenten van een Hunt-groep de status 'bezet' voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een toegangscode. De beheerder kan agenten machtigen om de groepsstatus 'bezet' te activeren.

Zie voor meer informatie Huntgroepen beheren in Control Hub, Toegangscodes voor Webex Calling, en Referentie voor het CSV-bestandsformaat van Webex Calling-huntgroepen.

29 juli 2024

Geef een eindgebruiker de mogelijkheid om activeringscodes te genereren voor het onboarden van een MPP-apparaat.

Momenteel ondersteunt het Webex-platform de activeringscode voor het toevoegen van MPP-apparaten. De bedrijfs- of sitebeheerders kunnen echter wel de activeringscodes genereren. Deze functie voegt de interface voor de activeringscode toe aan het gebruikersportaal, zodat een eindgebruiker de activeringscode kan aanvragen om zijn of haar MPP-apparaat te registreren.

Zie voor meer informatie Webex Calling-apparaten configureren en beheren en Toegang tot Webex Calling-services in Gebruikershub

16 juli 2024

Webex Calling ondersteunt Eleveo als provider voor gespreksopnames.

Webex Calling ondersteunt nu Eleveo als aanbieder van gespreksopnames voor organisaties die gevestigd zijn in Europa en de Verenigde Staten. Eleveo is een cloudgebaseerde spraakopnameoplossing die voldoet aan de wettelijke voorschriften.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatie.

15 juli 2024

Marktuitbreiding van Webex Calling

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinee

• Ethiopië

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

API's beschikbaar stellen voor hulpdiensten

Het aanbieden van openbare API's voor het configureren en beheren van instellingen voor de hulpdiensten.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

11 juli 2024

Essentiële elementen van klantbeleving: Beleid voor geweigerde oproepen voor agenten

Agenten kunnen de status in de wachtrijen voor inkomende oproepen instellen op basis van hun beschikbaarheid. Er kunnen echter discrepanties optreden wanneer een medewerker niet beschikbaar is, terwijl de status anders aangeeft. De implementatie van het beleid voor geweigerde oproepen van agenten helpt om de juiste status in te stellen als een agent herhaaldelijk geweigerde oproepen ontvangt.

Zie voor meer informatie het artikel 'De status van de agent wijzigen naar ' niet beschikbaar' voor geweigerde oproepen ' in Webex Customer Experience Essentials .

juni

25 juni 2024

Vertalingspatronen

Vertaalpatronen ondersteunen de mogelijkheid tot het manipuleren van cijfers voor gebruikssituaties zoals het bellen van een operator. abbreviated/short Nummerkiezen en nummervertaling voor gesprekken die naar het openbare telefoonnetwerk (PSTN) worden doorgeschakeld.

Zie voor meer informatie Vertalingspatronen voor uitgaande gesprekken

25 juni 2024

Mogelijkheid om meerdere bureautelefoons aan een werkplek toe te voegen.

Met deze functie kunnen maximaal vijf apparaten worden toegevoegd aan professioneel gelicentieerde werkruimtes. Daarnaast geldt er een limiet van vijf apparaten voor gebruikers met een professionele licentie.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren
• Voeg uw door de klant beheerde apparaat toe.
• Uw door een partner beheerde apparaat toevoegen
• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling
• Hoteling in Control Hub

24 juni 2024

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

11 juni 2024

Provisionerings-API's: Verbeteringen aan de Microsoft Teams-integratie

Het aanbieden van een openbare API voor het volgende:

• Om de aanwezigheidsstatus van Webex Calling te synchroniseren met de Microsoft Teams-client.

• Het Webex-appvenster verbergen in de Microsoft Teams-client.

Zie voor meer informatie Microsoft Teams configureren voor Webex-gesprekken en Configureren om het Webex-appvenster te verbergen voor Microsoft Teams-gebruikers.

8 juni 2024

Webex Calling ondersteunt Eleveo als provider voor gespreksopnames.

Webex Calling ondersteunt nu Eleveo als aanbieder van gespreksopnames voor organisaties die in Europa gevestigd zijn. Eleveo is een cloudgebaseerde spraakopnameoplossing die voldoet aan de wettelijke voorschriften.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatie.

mei

30 mei 2024

Ondersteuning voor uitbreidingslengtes tot 10 cijfers

De maximale lengte van het doorkiesnummer in Webex Calling wordt uitgebreid van zes naar tien cijfers.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Uw Webex Calling-belplan configureren

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Webex-klantenervaring Basic

• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

• Configuratie van virtuele toestellen in Control Hub

• Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met behulp van virtuele lijnen

• Gesprek parkeren beheren in Control Hub

• Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling

• Single Number Reach (Office Anywhere) configureren

• Spraakportals configureren voor Webex Calling in Control Hub

28 mei 2024

De time-outwaarde voor de terugbelfunctie in de wachtrijen voor oproepen is verhoogd.

Met deze update wordt de time-out voor de bevestiging van het terugbelverzoek verlengd van de huidige 5 seconden naar 15 seconden.

Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte 'Instellingen voor terugbellen bewerken' in het artikel ' Webex Customer Experience Essentials ' .

22 mei 2024

Webex-bellen met een cloudgekoppelde PSTN-provider in India

Cisco is een samenwerking aangegaan met Tata Communications Limited (TCL) om klanten in India de keuze te bieden voor een cloudgebaseerd PSTN-systeem. Webex Calling van Tata Communications integreert Webex Calling met cloud-PSTN-diensten om klanten in India een complete telefonieoplossing te bieden. Deze oplossing voldoet aan de Indiase telecomregelgeving.

Zie voor meer informatie Webex-bellen met een cloudgekoppelde PSTN-provider in India

Webex-gespreksopname

Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname, gebruikmakend van de krachtige opnamemogelijkheden van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij de Webex Calling- en Webex Wholesale-abonnementen. Met Webex-gespreksopnames kunnen organisaties op locatieniveau de opslaglocatie kiezen die het beste aansluit bij hun behoeften op het gebied van gegevensopslag.

Deze oplossing zorgt ervoor dat opnames zowel tijdens verzending als in rusttoestand versleuteld zijn voor extra veiligheid. De opnameoplossing biedt opties om opnamefouten af te handelen, het gesprek voort te zetten of het gesprek te beëindigen. Beheerders kunnen de toegang van eindgebruikers beheren, zodat zij opnames kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om respectievelijk de opnamegegevens voor beheerders en eindgebruikers te bekijken. Deze oplossing biedt webhooks waarmee applicaties opnamegebeurtenissen kunnen ontvangen en API's om de opnames te beheren.

Zie voor meer informatie deze artikelen:

• Gespreksopname beheren voor Webex Calling

• Een Webex-opname afspelen

• Uw Webex-opnamen zoeken

• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Integratie van Webex Calling en ThousandEyes Endpoint Agent

We bieden nu de mogelijkheid om vanuit de ThousandEyes-applicatie gedetailleerde netwerkanalyses uit te voeren met minuut-voor-minuut gegevensverzameling in Control Hub. Deze functie biedt beheerders verbeterde mogelijkheden om problemen met betrekking tot gespreksstatus en mediakwaliteit te identificeren en op te lossen.

Zie voor meer informatie ThousandEyes integreren met probleemoplossing in Control Hub.

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit om de verkoop in de volgende landen te ondersteunen:

• Algerije

• Azerbeidzjan

• Benin

• Bosnië en Herzegovina

• Montenegro

• Republiek Noord-Macedonië

• Servië

• Sri Lanka

• Tunesië

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

15 mei 2024

Mediapunt in de Verenigde Arabische Emiraten

We kondigen de lancering aan van het nieuwste Webex Calling media point (PoP) in de Verenigde Arabische Emiraten. Alle nieuwe locaties kunnen dit PoP-medium gebruiken voor een betere gesprekskwaliteit met klanten in de regio.

Zie voor meer informatie Datacenterlocaties voor Webex Calling

10 mei 2024

Inrichtings-API: Verbeteringen in de apparaatconfiguratie

Ondersteuning toegevoegd voor het instellen van lijntoetsen per apparaat, apparaatdetails, compressie-instellingen, het ophalen van IP-adressen en het opnieuw configureren van telefoons in de Devices Configuration API op het Webex for Developers Platform.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

8 mei 2024

Beperk de supervisorfuncties tot gesprekken in de wachtrij.

Deze functie beperkt de supervisorfuncties, zoals stille monitoring, coaching, meeluisteren en overnemen, tot alleen de gesprekken van de agent vanuit de wachtrij.

Agenten met de status 'Afronding' ontvangen geen oproepen uit de wachtrij.

De call queue-agenten die de status Afronding hebben, krijgen de oproepen uit de wachtrij niet te zien.

Zie voor meer informatie Webex Customer Experience Essentials en Webex Customer Experience Basic

3 mei 2024

Beheerder beheert beleid voor de telefoonstatus van gebruikers, het aannemen van oproepen en het in- en uitschakelen van gesprekken.

Deze functie verbetert de privacy van de gebruiker tijdens het gesprek. Het versterkt bovendien de gespreksbeveiliging doordat beheerders de mogelijkheid krijgen om de aanwezigheid van een gebruiker tijdens een gesprek, het delegeren van gesprekken en het ongevraagd deelnemen aan een gesprek te controleren.

Zie voor meer informatie Privacy configureren voor lijnstatusbewaking, gerichte oproepovername en inbellen.

April

29 april 2024

Introductie van de PSTN-providerindicatie in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex.

De gedetailleerde gespreksgeschiedenis (CDR) van Webex Calling ondersteunt nu de volgende nieuwe CDR-velden, waarmee klanten details met betrekking tot de PSTN-provider kunnen identificeren.

• De door het PSTN gereguleerde entiteit van het land

• Weergavenaam van de PSTN-provider voor Webex Calling (dit kan Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) of Cloud Connected PSTN Providers zijn).

• Een ORG UUID van de PSTN-provider

Zie voor meer informatie Webex Calling-rapporten voor uw samenwerkingsportfolio en API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling

Beheer de toegang van eindgebruikers tot de gespreksinstellingen.

Beheerders kunnen via de Control Hub bepaalde beldiensten toestaan of blokkeren vanuit de configuratieopties voor eindgebruikers in de User Hub en de Webex-app.

Zie voor meer informatie Webex-belfuncties weergeven of verbergen in Gebruikershub en Webex-app.

20 april 2024

Uitbreiding van Cisco Calling Plan naar Nieuw-Zeeland

De ondersteuning voor Cisco Calling Plans is uitgebreid naar Nieuw-Zeeland. Als beheerder kunt u nieuwe PSTN-nummers aanvragen of bestaande nummers overzetten met behulp van de Cisco Calling Plans.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen

18 april 2024

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Tadzjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonseilanden

• Malawi

• Soedan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

16 april 2024

Introductie van Webex Customer Experience Essentials

Een aanbod dat is ontworpen om te voldoen aan de essentiële behoeften op het gebied van klantbetrokkenheid voor organisaties van elke omvang, met de nadruk op het versterken van teams buiten het contactcentrum. Dankzij de speciale functionaliteit voor agenten en supervisors die in de Webex-app is ingebouwd, biedt Webex Customer Experience Essentials elke medewerker de tools die nodig zijn om met klanten in contact te komen en communicatiebarrières te doorbreken.

U kunt de weergave Klantervaring openen vanuit het Control Hub-menu.

De weergave voor agenten en supervisors in de Webex-app.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor agenten

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor supervisors

10 april 2024

Verbeter het gelijktijdige routeringstype voor prioriteitsgebaseerde gespreksdistributie van wachtrijen.

De beheerder kan nu een verbeterd type gelijktijdige gespreksroutering toepassen voor wachtrijen wanneer er gesprekken naar agenten worden doorgeschakeld. Met deze functie worden alle onbeantwoorde oproepen eerst aan de beschikbare medewerker voorgelegd voordat andere oproepen in de wachtrij worden doorgeschakeld. Deze prioritering zorgt ervoor dat inkomende oproepen in een wachtrij aan de medewerkers worden gepresenteerd in de volgorde van binnenkomst.

Zie voor meer informatie Verbeter de gelijktijdige gespreksdistributie in de wachtrij voor teruggeslagen gesprekken.

8 april 2024

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling versterkt zijn aanwezigheid met ondersteuning voor niet-geografische nummers en gratis nummers in de volgende landen:

• Spanje
• Luxemburg
• Zwitserland
• India
• Finland

Zie voor meer informatie Belplannen per land en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

4 april 2024

Stel een tijdelijke toegangscode voor uw voicemail in.

De beheerder kan een tijdelijk voicemailwachtwoord instellen voor een gebruiker of virtuele lijn met behulp van:

• Control Hub
• Provisioning API
• CSV (alleen voor gebruikers)

Zie voor meer informatie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruiker

2 april 2024

Sta een gebruiker toe om van de ene locatie naar de andere te verhuizen en het telefoonnummer te behouden.

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen en het telefoonnummer meeverplaatsen.

Zie voor meer informatie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

27 maart 2024

Promoot de werkruimtelicentie naar een professionele licentie.

Beheerders kunnen nu een professionele licentie toewijzen aan een werkruimte. Je kunt een bestaande werkruimtelicentie (gemeenschappelijke ruimte) upgraden naar een professionele licentie. De upgrade biedt een werkruimte met de mogelijkheden van een professionele licentie, zonder dat u een nieuwe licentie hoeft aan te schaffen.

Voor meer informatie over de ondersteunde mogelijkheden, raadpleeg de volgende artikelen:

• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

• Voeg uw door de klant beheerde apparaat toe.

• Uw door een partner beheerde apparaat toevoegen

• Upgrade de Webex Calling-licentie van een werkruimte

26 maart 2024

Ondersteuning voor de nieuwe standaardlicentie voor Webex Calling

De standaardlicentie biedt een nieuwe Webex Calling-licentie met minder functionaliteit dan Webex Calling Professional. Dit is bedoeld voor standaardgebruikers die slechts één apparaat of softclient nodig hebben.

Zie voor meer informatie Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling.

25 maart 2024

Wijs een werkruimtelicentie toe aan een specifiek abonnement.

U moet nu een Webex Calling-abonnement opgeven om het apparaat aan de werkruimte te koppelen.

Wanneer u de tool 'Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP) firmware' gebruikt, downloadt u eerst de nieuwste apparaatsjabloon van de tool voordat u een CSV-bestand uploadt.

Zie voor meer informatie Je telefoon migreren naar Webex-bellen

20 maart 2024

Verbeteringen in apparaatbeheer

Externe Webex-partners kunnen nu de cloudgebaseerde configuratie van Webex Calling-apparaten op afstand uitvoeren. Via de Control Hub kunnen apparaatbeheerders via een cross-launch verbinding maken met geselecteerde oplossingspartners om Webex Calling-apparaten te configureren.

Zie voor meer informatie Door partners beheerde apparaten voor Webex en Uw door partners beheerde apparaat toevoegen[ ].

18 maart 2024

Via Control Hub en API kunt u het licentiegebruik van de werkruimte bekijken.

Tegenwoordig verbruikt het aanmaken van een werkruimte een Common Area-licentie zonder dat een abonnement nodig is. Dit beperkt de koppeling van een specifieke werkruimtelicentie aan een bepaald abonnement en de registratie van het gebruik van de werkruimtelicentie.

Met deze functie kunnen beheerders een werkruimtelicentie toewijzen aan een specifiek abonnement en het gebruik van de werkruimtelicentie bekijken in de Control Hub. Je kunt de werkruimtelicentie ook toewijzen via een API van developer.webex.com. Deze functie is handig voor klanten met meerdere abonnementen die het licentiegebruik voor een specifiek abonnement willen achterhalen.

Zie voor meer informatie Webex Calling-apparaten configureren en beheren en Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen

8 maart 2024

Inrichtings-API: Instellingen voor virtuele lijnen

API-ondersteuning toegevoegd om alle instellingen van virtuele lijnen te wijzigen. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex voor ontwikkelaars

1 maart 2024

Verbeterde voorbeeldmodus voor Cisco 8875 Tab View

Deze functie verbetert de voorbeeldmodus voor de 8875-telefoon in de configuratieworkflows voor de lay-out. De 8875-telefoon is een touchscreen-apparaat zonder fysieke lijnknoppen, en het scherm is georganiseerd in een tabbladweergave. De voorbeeldmodus toont nu de 8875 Tab-weergave, afgestemd op de schermindeling van de telefoon.

Zie voor meer informatie Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub.

februari

29 februari 2024

De velden 'Beller' en 'Gebeld nummer' in het gedetailleerde gespreksrapport zijn bijgewerkt.

De volgende velden in het gespreksgegevensbestand vertegenwoordigen momenteel het hoofdnummer van de locatie:

• De gebelde nummers voor oproepen vanuit Webex Calling naar locaties

• De nummers voor het bellen en doorschakelen van oproepen van bedrijven naar Webex Calling.

De bijgewerkte velden registreren nu de daadwerkelijke nummers van de beller, de gebelde persoon of de doorverbinder, in plaats van het locatienummer.

Zie voor meer informatie het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling.

Marktuitbreiding van Webex Calling

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Marokko uit.

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar?

26 februari 2024

Configureer meldingen voor het overnemen van oproepen in de Webex-app en op MPP-apparaten voor oproepovernamegroepen.

Met deze functie worden meldingen weergegeven in de Webex-app en op MPP-apparaten wanneer er inkomende oproepen zijn voor leden van een oproepovernamegroep. Klantbeheerders kunnen in de Control Hub een oproepovernamegroep aanmaken en verschillende opties selecteren om meldingen voor die groep te ontvangen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling-gebruikers een melding op hun clients wanneer er een oproep binnenkomt voor een lid van de ophaalgroep. Gebruikers kunnen het gesprek vervolgens beantwoorden via een pop-upmelding in de Webex-app, met behulp van een softkey op de MPP-apparaten of door een bestaande toegangscode (FAC) in te toetsen.

Zie voor meer informatie Verbeter de samenwerking met behulp van de oproepovernamegroep.

22 februari 2024

Nummerweergave selecteren

Deze functie biedt de flexibiliteit om een extern nummer voor de beller-ID te selecteren bij het maken van een uitgaand gesprek. De gebruiker kan, afhankelijk van het doel van het gesprek, kiezen of hij zijn eigen directe lijnnummer, locatienummer, nummer van de wachtrij of nummer van de gespreksgroep wil gebruiken. De beheerder kan de nummers definiëren die beschikbaar zijn voor externe nummerweergave.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Opties voor beller-id voor gebruikers en werkplekken specificeren
• Gespreksgegevens van gebruikers beheren
• Hunt-groepen beheren in Control Hub
• Webex-klantenervaring Basic
• Functietoegangscodes voor Webex Calling

21 februari 2024

Update over de weergave van belproviders in de Control Hub

Je kunt nu de belproviders en hun bijbehorende aanbiedingen bekijken in het controlecentrum. Deze nieuwe weergave stelt klanten en partners in staat om de geografische dekking van belproviders te begrijpen voor eindgebruikersnummers, evenals service-, gratis en niet-geografische nummers.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen

13 februari 2024

Configureer meldingen voor het overnemen van oproepen in Webex-appclients voor oproepovernamegroepen.

Met deze functie worden meldingen in de Webex-app weergegeven wanneer er inkomende oproepen zijn voor leden van een oproepovernamegroep. Klantbeheerders kunnen in de Control Hub een oproepovernamegroep aanmaken en verschillende opties selecteren om meldingen voor die groep te ontvangen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling-gebruikers een melding op hun clients wanneer er een oproep binnenkomt voor een lid van de ophaalgroep. Gebruikers kunnen het gesprek vervolgens beantwoorden via een pop-upmelding in de Webex-app.

Zie voor meer informatie Verbeter de samenwerking met behulp van de oproepovernamegroep.

Webex Go met AT & T

Webex Go met AT & T integreert Webex Calling met AT. & Het T-netwerk levert een ongeëvenaarde mobiliteitservaring. Webex Go met AT & T breidt de zakelijke belmogelijkheden van Webex uit naar AT. & T leverde data-abonnementen en mobiele telefoons. Deze functie maakt het mogelijk om één zakelijk telefoonnummer te gebruiken als uw identiteit voor alle Webex-communicatie. Je kunt bellen en gebeld worden via de standaard belfunctie van je mobiele telefoon en zo onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden via het veilige, snelle en betrouwbare landelijke 5G-netwerk van AT&T geleid. & T, waarmee u kunt genieten van een heldere geluidskwaliteit bij het plaatsen en ontvangen van oproepen op uw mobiele apparaat.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Wat is Webex Go?

• Aan de slag met Webex Go

• Webex Go inrichten

7 februari 2024

Ondersteuning voor Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex-gesprekken

Webex Calling ondersteunt Cisco Voice Gateway VG410 ATA-apparaten. Zie voor meer informatie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

1 februari 2024

Automatische E911-locatieprovisionering

Deze functie introduceert de schakelaar Automatische locatieconfiguratie inschakelen in het E911-portaal in de Control Hub. Met deze schakelaar kunt u de E911-dienst aanmaken voor elk gebouw en elke locatie in de Verenigde Staten of Canada.

Zie voor meer informatie Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling.

januari

31 januari 2024

Webex-authenticatie voor het Dubber-portaal voor gespreksopname

Beheerders van Control Hub kunnen nu de Dubber-beheerportal rechtstreeks vanuit de Control Hub starten. `Users` Ga naar de pagina voor gespreksopnames en gebruik hun Webex-gegevens om in te loggen op het Dubber-portaal. Omdat de beheerder is ingelogd op de Control Hub, kan hij of zij naar het Dubber-portaal navigeren zonder de inloggegevens in te voeren. Je kunt dezelfde URL als snelkoppeling gebruiken en deze toevoegen aan de Webex-app voor eindgebruikers. Via deze snelkoppeling kunnen eindgebruikers met hun Webex-gegevens inloggen op het Dubber-portaal en hun opnames bekijken.

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kosovo

• Zuid-Soedan

• Liechtenstein

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

Verbeteringen aan de Webex-belmigratietool

De Webex Calling Migration-tool bevat verbeteringen voor het migreren van de snelkies- en automatische beantwoorderfuncties vanuit Unified Communication Manager.

Zie voor meer informatie Migratie van apparaten en functies van Cisco Unified Communications Manager (UCM) naar Webex Calling Multi Tenant

Inzichten in migraties van Unified Communication Manager naar Webex Calling

De inzichten in de Webex Calling-migratie omvatten de volgende rapporten:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Zie Migratie-inzichtenvoor meer informatie.

26 januari 2024

Extra auditlogboeken toevoegen aan beheerdersactiviteiten via Control Hub

Deze functie legt auditgebeurtenissen vast voor alle provisioning-gebeurtenissen met betrekking tot Webex Calling. Webex Calling registreert de provisioning-gebeurtenissen voor beheerdersactiviteiten via provisioning-API's. Deze aanvraag registreert gebeurtenissen in de beheerdersauditlogboeken om een auditspoor te bieden van de gebeurtenis, de aangebrachte wijzigingen en de getroffen resources.

Zie voor meer informatie Bekijk uw beheerdersactiviteitenlogboek in Control Hub.

25 januari 2024

Inrichtings-API: Virtuele lijnen

API-ondersteuning toegevoegd voor het aanmaken, verwijderen en wijzigen van instellingen voor virtuele lijnen. Zie Webex voor ontwikkelaarsvoor meer informatie.

23 januari 2024

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Afghanistan

• Albanië

• Armenië

• Kazachstan

• Republiek Kirgizië

• Moldavië

• Oezbekistan

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

13 januari 2024

API-ondersteuning voor zakelijke sms-berichten

Cisco Calling Plan-klanten in de Verenigde Staten en Canada die Business Texting hebben ingeschakeld, kunnen nu samenwerken met externe leveranciers voor het archiveren van gegevens die onder de compliance-eisen voor Business Texting vallen.

Zie voor meer informatie API Changelog.

9 januari 2024

Verbeterde Singlewire-integratie voor Webex Calling, inclusief ondersteuning voor groepen.

Vereenvoudigt de configuratie en implementatie van Singlewire op het Webex Calling-platform en biedt een mechanisme om een gedeeltelijke configuratie naar de Singlewire-server te pushen ter ondersteuning van de on-site provisioning van Singlewire.

Zie voor meer informatie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Ondersteuningslijntoewijzingen op de MPP Key Expansion Module (KEM)

Gebruik deze functie om lijnen die aan het MPP-apparaat zijn toegewezen, te koppelen aan lijntoetsen op de MPP-toetsuitbreidingsmodule (KEM).

Zie voor meer informatie Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub.

December

13 december 2023

De Webex Attendant-console starten

Maak kennis met de Webex Attendant Console, een moderne gebruikerservaring voor baliemedewerkers en receptionisten. Deze webclient integreert naadloos in de Webex-app.

De Webex Attendant Console biedt het volgende:

• Een complete begeleiderservaring

• Medewerkers hebben inzicht in inkomende oproepen, wachtende oproepen, wachtrijen, geparkeerde oproepen, aanwezigheidsinformatie, functies voor gespreksbeheer en belangrijke KPI's voor gesprekken.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Attendant Console. Raadpleeg het document Webex Receptionist Client Support FAQ voor meer informatie over de wijzigingen in de Receptionist Client.

november

29 november 2023

Extra functionaliteit voor locatiebeheerder

Locatiebeheerders kunnen nu extra functies configureren, zoals een aankondigingsrepository, wachtmuziek, een rapport van de medewerker in de wachtrij en een virtueel toestelbereik.

Zie voor meer informatie Beheer van de locatie van de afgevaardigde.

Busy Lamp Field (BLF) oproepopnamemelding in de Webex-app

Met deze functie kunnen Webex Calling-gebruikers de lijnstatus van een andere gebruiker controleren en meldingen ontvangen in hun Webex-app voor inkomende oproepen naar de gecontroleerde lijn. Deze melding is handig voor scenario's met automatisch doorschakelen van oproepen, waarbij bellers inkomende oproepen naar de telefoonlijn van een collega kunnen beantwoorden als die collega zelf niet beschikbaar is. Gebruikers kunnen het pop-upvenster met meldingen gebruiken om het inkomende gesprek in hun Webex-app te beantwoorden.

Zie voor meer informatie De lijnstatus van andere gebruikers bewaken en extensies in de wachtrij plaatsen.

28 november 2023

Webex Events API-ondersteuning voor Webex Calling CDR's

Integreer compliance-tools van derden met de Webex Events API en gebruik Webex Calling-oproepgebeurtenissen voor eDiscovery en archivering.

27 november 2023

Inrichtings-API: DECT-apparaten

Ondersteuning toegevoegd voor het creëren van DECT-netwerken, basisstations en handsets met behulp van de API. Zie Webex voor ontwikkelaarsvoor meer informatie.

16 november 2023

De instellingen voor directieleden en directieassistenten in het gebruikersportaal voor bellen zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen een gebruiker rechtstreeks in de Control Hub configureren als directielid of directieassistent, zonder eerst naar het Calling User Portal te hoeven overschakelen.

Zie voor meer informatie Executive- of executive-assistentdiensten configureren voor gebruikers

15 november 2023

Dwing externe toegangscode af voor PSTN-gesprekken

Beheerders van Webex Calling kunnen een configuratieoptie inschakelen die vereist dat Webex Calling-gebruikers het uitgaande kiescijfer intoetsen voordat ze externe gesprekken kunnen plaatsen.

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-kiesplan configureren.

7 november 2023

Er is een probleem opgelost met de KPI 'Beantwoorde oproepen' in het dashboard 'Gedetailleerde oproepgeschiedenis' van Webex Calling Analytics.

We hebben een oplossing uitgebracht voor de KPI Beantwoorde oproepen in het dashboard Gedetailleerde oproepgeschiedenis van Webex Calling analytics. Voor gebruikers op mobiele apparaten wordt de extra notificatie die wordt aangemaakt wanneer een oproep wordt beantwoord, niet meegeteld in het totale aantal records. Deze wijziging kan een kleine aanpassing van de KPI Beantwoorde oproepen tot gevolg hebben.

1 november 2023

Ondersteuning voor bewaakte lijnweergaven op secundaire apparaten.

Toon bewaakte lijnen op basis van lijnsleutelsjablonen voor secundaire apparaten, naast het primaire apparaat.

Zie voor meer informatie De lijnstatus van andere gebruikers bewaken en extensies in de wacht zetten, Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub, Lijntoetsen configureren en beheren in Control Hub, en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

oktober

31 oktober 2023

Webex Go met AT & T

Webex Go met AT & T integreert Webex Calling met AT. & Het T-netwerk levert een ongeëvenaarde mobiliteitservaring. Webex Go met AT & T breidt de zakelijke belmogelijkheden van Webex uit naar AT. & T bood data-abonnementen en mobiele telefoons aan via één zakelijk telefoonnummer, dat uw identiteit vormde voor alle Webex-communicatie. Je kunt bellen en gebeld worden via de ingebouwde belfunctie van je mobiele telefoon en zo onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden via AT doorgeschakeld. & Het veilige, snelle en betrouwbare 5G-netwerk van T biedt landelijke dekking en zorgt voor een heldere geluidskwaliteit bij het plaatsen en ontvangen van oproepen op uw mobiele apparaat.

Gebruikersinstellingen in het bellerportaal zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder eerst naar het Calling User Portal te hoeven overschakelen.

• Tegelijkertijd bellen

• Single Number Reach

• Privacybescherming van gekoppelde lijn-ID voor doorgeschakelde gesprekken

• Hoteling

• Tijdzone voor virtuele lijn

Zie voor meer informatie Gelijktijdig bellen instellen voor gebruikers, Bereik voor één nummer configureren (kantoor overal), Nummerweergave-opties specificeren voor gebruikers en werkruimten, Hoteling in Control Hub, en Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Bellen met virtuele lijnen.

Inzichten in migraties van Unified Communication Manager naar Webex Calling

Genereer rapporten over Unified Communication Manager-gebruikers, apparaatgeschiktheid, apparaatnummers in de pool en andere gegevens die worden gebruikt bij technische en zakelijke besluitvorming ter voorbereiding op een migratie naar Webex Calling.

Zie Migratie-inzichtenvoor meer informatie.

Belangrijke bedrijfsgegevens zijn nu zichtbaar in Control Hub.

Als er locatierouteringsvoorvoegsels zijn geconfigureerd voor een organisatie, toont Control Hub nu het Enterprise Significant Number (ESN), bestaande uit het locatierouteringsvoorvoegsel en het gebruikersextensienummer, in plaats van alleen het gebruikersextensienummer.

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-kiesplan configureren en Telefoonnummers beheren in Control Hub.

Door apparaten te verwijderen, wordt het apparaat teruggezet naar een actieve status.

Bij het verwijderen van een apparaat voert Webex Calling een fabrieksreset uit op het apparaat, waardoor het apparaat terugkeert naar de activeringsstatus. Het apparaat is klaar voor een nieuw activeringsverzoek.

Zie voor meer informatie Fabrieksinstellingen herstellen van uw Webex Calling-telefoons voor meerdere platforms, Een apparaat verwijderen, Een gebruiker verwijderen uit uw organisatie in Control Hub en Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkruimte (Een werkruimte verwijderen)

30 oktober 2023

De Webex-rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van gesprekken worden uitgefaseerd.

De rapporten over Webex-belbetrokkenheid en -kwaliteit worden op 1 december 2023 uitgefaseerd. Met het nieuwe Webex-rapport over de mediakwaliteit van gesprekken kunt u informatie verkrijgen over de gesprekskwaliteit en het gebruik van de gespreksverbindingen.

Nieuwe velden in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex.

Het rapport 'Gedetailleerde gespreksgeschiedenis' van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende velden:

• Ringduur

• Releasetijd

• Antwoordindicator

• Definitieve lokale sessie-ID

• Definitieve externe sessie-ID

Deze nieuwe velden helpen klanten beter van dienst te zijn door aan te geven wanneer een gesprek is doorverbonden. Aan de hand daarvan kunt u vervolgens gemakkelijker de relevante gegevens opzoeken en de benodigde informatie vinden.

Nieuwe API-parameters in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex

Het rapport 'Gedetailleerde gespreksgeschiedenis' van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende API-parameters:

• Ringduur

• Releasetijd

• Antwoordindicator

• Definitieve lokale sessie-ID

• Definitieve externe sessie-ID

Zie voor meer informatie Gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling en API-parameters van Webex Calling.

Verbeteringen aan de migratietool van Unified Communications Manager naar Webex Calling.

De verbeteringen aan de migratietool omvatten het ophalen van apparaten, het vaststellen van de geschiktheid van apparaten en het in bulk toevoegen van apparaten. Bovendien biedt de tool nu ondersteuning voor het aanmaken van wachtrijen en gespreksgroepen op basis van gegevens uit Unified Communications Manager.

Zie voor meer informatie Migratie-apparaten, Oproepwachtrij en Huntgroep.

27 oktober 2023

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kameroen

• Ivoorkust

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Oeganda

• Zambia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

API om een apparaat te zoeken met behulp van het MAC-adres.

Gebruikers van Webex Calling kunnen apparaten zoeken op MAC-adres in developer.webex.com.

18 oktober 2023

Juridische bewaarplicht & eDiscovery voor Webex-gesprekken

Met eDiscovery Search and Extraction kunt u Webex Calling CDR's bewaren met behulp van de Legal Hold-functie. Voor Legal Hold heeft u de Pro Pack-add-on nodig.

Met eDiscovery Search and Extraction kunt u Webex Calling CDR's doorzoeken en in de eDiscovery-rapporten opnemen. Voor het doorzoeken van nalevingsgegevens van vóór 90 dagen heeft u de Pro Pack-add-on nodig.

Zie voor meer informatie Zorg voor naleving van de regelgeving voor Webex Calling-content, Beheer compliancegegevens voor juridische bewaring, Inzicht in eDiscovery-rapporten, en Pro Pack voor Control Hub

11 oktober 2023

Cisco Calling Plans biedt een inkomende gratis service.

Inkomende gratis nummers zijn nu beschikbaar als onderdeel van Cisco Calling Plans in de VS en Canada. Gebruik deze service voor zowel Webex Calling als Webex Contact Center.

Elk inkomend gratis nummer is voorzien van 250 inkomende belminuten; extra minuten worden per minuut in rekening gebracht. De bestaande abonnementswijzigingen maken het mogelijk om inkomende gratis nummers aan te vragen en nummers over te zetten. Order- of poortnummers binnen de Control Hub werken net als standaard telefoonnummers.

Zie voor meer informatie Aan de slag met Cisco Calling Plans, Factuur van Cisco Calling Plans, Nummerbeleid voor Cisco Calling Plans, en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

9 oktober 2023

Ondersteuning voor het批量 bijwerken van belschema's

Het bijwerken van roosters op meerdere locaties is momenteel een omslachtig en handmatig proces. Deze functie ondersteunt het gelijktijdig toepassen van een planning op meerdere locaties.

Zie voor meer informatie Een schema maken en configureren in Control Hub

4 oktober 2023

Sta het doorkiezen van interne nummers toe tussen Webex-bellocaties.

Beheerders van Webex Calling kunnen een beleid instellen om te bepalen of gebruikers interne nummers kunnen bellen om personen op verschillende locaties te bereiken. Deze optie is standaard ingeschakeld. Laat deze optie ingeschakeld als u geen dubbele extensies op verschillende locaties hebt. Als er op verschillende locaties dubbele extensies bestaan, schakel deze optie dan uit. Indien uitgeschakeld, moeten bellers het Enterprise Significant Number (routeringsvoorvoegsel) intoetsen. + (Uitbreiding) om gebruikers op andere locaties te bereiken.

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-kiesplan configureren.

september

25 september 2023

Ondersteuning voor wachtmuziek op gebruikersniveau

Muziek in de wachtstand is momenteel beschikbaar voor locaties waar alle gebruikers die deel uitmaken van die locatie de muziek overnemen. Met deze functie kunnen beheerders wachtmuziek instellen voor individuele gebruikers.

Zie voor meer informatie Instellingen voor wachtmuziek configureren via Control Hub

22 september 2023

Alle belinstellingen in het gebruikersportaal voor bellen zijn beschikbaar in de gebruikershub (het nieuwe portaal voor eindgebruikers).

Om een intuïtieve en vereenvoudigde ervaring te bieden, hebben we alle belinstellingen, die beschikbaar zijn in het gebruikersportaal voor bellen, samengevoegd in een nieuw, uniform portaal genaamd Gebruikershub. Gebruikers kunnen de volgende gespreksinstellingen via de gebruikershub openen en configureren.

• Voicemail

• Planningen

• Tijdzone

• Taalgebruik voor e-mails en aankondigingen

• Niet storen

• Gesprekken doorschakelen

• Wachtend gesprek

• Anonieme gesprekken weigeren

• Inbreken

• Beller-id blokkeren

• Op de hoogte brengen van gesprek

• Waarschuwing met prioriteit

• Oproepen selectief accepteren, weigeren en doorschakelen

• Na elkaar bellen

• Tegelijkertijd bellen

• Single number reach

• Hoteling

• Leidinggevende

• Executive assistent service

• Receptionisteconsole

20 september 2023

Webex-belsite-overleving en lokale gateway-colocatie

Deze mogelijkheid maakt gelijktijdige werking (co-sidency) van Webex Calling Site Survivability en Local Gateway op één enkel IOS-XE-platform mogelijk. De beheerder voegt een gateway toe aan Control Hub als een "SGW" (Site Survivability Gateway) en configureert deze vervolgens als een lokale gateway tijdens normale cloudverbinding en als een site-survivability gateway tijdens een WAN- (of cloud-)storing. Dit verlaagt de totale eigendomskosten voor de eindklant aanzienlijk en bespaart ook op administratieve overheadkosten, aangezien er slechts één gateway geconfigureerd en beheerd hoeft te worden.

Zie voor meer informatie Colocation of Local Gateway and Site Survivability on Cisco IOS Managed Gateways

14 september 2023

Sommige gebruikersinstellingen in het Calling User Portal zijn beschikbaar in Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder eerst naar het Calling User Portal te hoeven overschakelen.

• Waarschuwing met prioriteit

• Na elkaar bellen

• Selectief gesprekken accepteren

• Selectief oproepen afwijzen

• Gesprekken selectief doorschakelen

Voor meer informatie, zie Prioriteitswaarschuwing instellen voor gebruikers, Sequentiële beltoon instellen voor gebruikers, Selectieve oproepacceptatie instellen voor gebruikers, Selectieve oproepweigering instellen voor gebruikers, en Selectieve oproepdoorschakeling instellen voor gebruikers.

12 september 2023

Ondersteuning voor DECT-apparaten van derden

Deze functie voegt ondersteuning voor apparaten van derden toe aan Yealink DECT-modellen zoals de W52B, W56B, W60B en W70B.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex-bellen.

11 september 2023

Inschakelen van firmwarekanaalondersteuning voor MPP-telefoons

Deze functie helpt bij het zelf beheren van de MPP-firmware-upgrades via de Control Hub. Met deze functie kunt u:

• Test vroege versies van MPP-firmware.

• Beheer de uitrol van de MPP-firmware naar de productieomgeving via het MPP-firmwarekanaal.

Zie voor meer informatie MPP-software-upgradekanalen

9 september 2023

Serviceaanvragen in Control Hub voor ondersteuning bij de operationele fase (Day-0) van een dedicated instance.

U kunt een serviceaanvraag indienen om hulp te krijgen bij het instellen van DNS-records en firewall-updates voor een dedicated instance.

Voor meer informatie, zie Hoe een serviceverzoek in te dienen

7 september 2023

Extra talen die worden ondersteund voor voicemailtranscriptie

De ondersteuning voor transcriptie van voicemailberichten wordt uitgebreid naar het Frans, Duits en Spaans, naast het Engels.

Voor meer informatie, zie Voicemailtranscriptie voor Webex-gesprekken

5 september 2023

Sta gebruikers die alleen toegang hebben tot de extensie toe om van de ene locatie naar de andere te verhuizen.

De beheerder kan gebruikers (zowel bellende als niet-bellende gebruikers) van de ene locatie naar de andere verplaatsen zonder dat dit gevolgen heeft voor hun identiteit, bel- en voicemailinstellingen.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen.

augustus

31 augustus 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning toegevoegd voor het activeren van apparaten via de Device Activation API in het Webex for Developers-platform.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars.

Inrichtings-API: Apparaatconfiguratie Lijnsleutelsjablonen

Ondersteuning toegevoegd voor de Devices Configuration API om Line Key Templates te beheren in het Webex for Developers-platform.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars.

16 augustus 2023

Nieuwe gespreks-ID-velden in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport

Voeg de volgende gespreks-ID-velden toe aan het rapport 'Gedetailleerde gespreksgeschiedenis' om u te helpen bij het correleren van inkomende en uitgaande gespreksgegevens:

• Lokaal nummerweergave

• Externe oproep-ID

• Netwerkoproep-ID

• Gerelateerde oproep-ID

• Aantal gebruikers

• Resultaat van het gesprek

• Reden voor de uitkomst van het gesprek

Zie voor meer informatie het gedeelte 'Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport' in de Rapporten voor uw cloudcollaboratieportfolio.

11 augustus 2023

Rapport over de kwaliteit van Webex-gesprekken

Met het Webex Calling Media Quality-rapport kunt u nu de mediakwaliteitsgegevens van gespreksonderdelen bekijken, zoals audiojitter, videopakketverlies, gebruikte verbinding en meer.

Zie voor meer informatie het gedeelte 'Rapport over de kwaliteit van belmedia' in de Rapporten voor uw portfolio voor cloudsamenwerking en Problemen met de kwaliteit van belmedia in Webex in Control Hub oplossen.

Nieuwe wereldwijde filters in de gedetailleerde gespreksgeschiedenisanalyses

De volgende algemene filters toevoegen aan het gedeelte Gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Gespreksanalyse:

• Gebruikersnaam

• E-mail

• Eindpunttype

• Apparaattype

Zie voor meer informatie het gedeelte 'Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport' in de Rapporten voor uw cloudcollaboratieportfolio.

9 augustus 2023

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Papoea-Nieuw-Guinea

• Oost-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Sommige gebruikersinstellingen in het Calling User Portal zijn beschikbaar in Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder eerst naar het Calling User Portal te hoeven overschakelen.

• Planningen

• Op de hoogte brengen van gesprek

Zie voor meer informatie Schema's maken voor oproepinstellingen en Oproepmeldingen voor gebruikers inschakelen.

7 augustus 2023

Gespreksopname op virtuele lijnen

Met gespreksopname op virtuele lijnen kunt u gesprekken op virtuele lijnen opnemen. Alle gesprekken die via de virtuele lijnen plaatsvinden, worden opgenomen en opgeslagen voor later gebruik. Met deze functie kunt u belangrijke zakelijke gesprekken vastleggen, klantinteracties monitoren en ervoor zorgen dat u voldoet aan de branchevoorschriften.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers.

1 augustus 2023

Voeg Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toe aan Webex-bellen

Webex Calling biedt nu ondersteuning voor het toevoegen van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000 als Cisco Managed Device in Control Hub.

Zie voor meer informatie Ondersteunde apparaten voor Webex-bellen

juli

31 juli 2023

Verbetering van de aangepaste contactgroeplijst

Met Webex Calling kunt u nu locatiekenmerken zoals Hunt Group toevoegen aan de lijst met aangepaste contactgroepen. De lijst is zichtbaar in de Receptionist Client.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

28 juli 2023

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Bangladesh uit.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

26 juli 2023

Verbeteringen aan de documentatiestructuur van de Webex Calling API

De documentatie voor de Webex Calling API is opnieuw georganiseerd voor gebruiksgemak door ontwikkelaars. Daarnaast hebben we content toegevoegd om ontwikkelaars te informeren over wijzigingen, bekende problemen en nieuwe tools die hen helpen bij het bouwen van aangepaste oplossingen met behulp van deze API's.

Zie Webex voor ontwikkelaarsvoor meer informatie.

24 juli 2023

Sommige gebruikersinstellingen in het Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder eerst naar het Calling User Portal te hoeven overschakelen.

• Niet storen

• Anoniem gesprek weigeren

• Tijdzone voor bellen voor gebruikers en werkruimte

Zie voor meer informatie Niet storen inschakelen voor gebruikers, Voorkomen dat gebruikers anonieme oproepen ontvangen, en De tijdzone van gebruikers- en werkruimteapparaten wijzigen.

19 juli 2023

Gesprekken doorschakelen en visuele voicemail in Webex Calling voor Chrome

Als gebruiker van Webex Calling voor Chrome kunt u gesprekken doorverbinden met behulp van de opties voor overleg en blind doorverbinden. Met deze opties kunt u gesprekken doorschakelen naar uw collega's of uw mobiele apparaten.

Webex Calling voor Chrome biedt ook visuele voicemail. Als voicemail is ingeschakeld in de Webex Calling for Chrome-client via de indicator voor wachtende berichten, kunt u de voicemailberichten zien die u hebt ontvangen. Je kunt ook op elk gewenst moment via de client naar je berichten luisteren of een transcriptie van de voicemail bekijken.

Zie voor meer informatie Webex Calling for Chrome en Webex Calling for Chrome | Release Notes.

17 juli 2023

API voor het selecteren van het voorkeursapparaat voor gespreksafhandeling

Door het toenemende gebruik van Webex-clients en hybride werkomgevingen is het wenselijk dat eindgebruikers hun favoriete apparaat kunnen kiezen voor het afhandelen van API-gebaseerde gesprekken. Deze functie biedt de mogelijkheid voor de beheerder of eindgebruiker om het apparaat te selecteren dat moet worden gebruikt voor automatisch beantwoorden en geforceerd beantwoorden via afstandsbediening.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

De nieuwe firmware ondersteunt de volgende functies:

1. Ondersteuning voor de Hot Desking-functie voor 88xx desktop IP-telefoons.

2. Nieuwe functietoetsen om deelnemers uit de deelnemerslijst te verwijderen in de ad-hoc vergaderfunctie.

3. Nieuwe softkeys in een Webex-vergadering om deelnemers weer te geven. mute/unmute zichzelf (88xx alleen met uitzondering van Cisco 8875)

14 juli 2023

Aankondigingen over naleving van de regels met betrekking tot het opnemen van telefoongesprekken

Webex Calling ondersteunt nu het afspelen van 'nalevingsaankondigingen' tijdens gespreksopnames. Dit kan worden ingeschakeld voor inkomende gesprekken vanuit het PSTN-netwerk, uitgaande gesprekken naar het PSTN-netwerk, of beide. Door deze functie in te schakelen, speelt Webex Calling een bericht af om ervoor te zorgen dat de PSTN-partner zich ervan bewust is dat het gesprek mogelijk wordt opgenomen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, heeft deze voorrang op de melding op gebruikersniveau. Wanneer een gesprek wordt doorverbonden, aangenomen of in een conferentiegesprek wordt geplaatst, hoort de persoon die via het PSTN-netwerk is verbonden geen meerdere meldingen over gespreksopname. De aankondiging op gebruikersniveau is geüpgraded zodat deze alleen wordt afgespeeld voor gesprekken via het PSTN-netwerk, alleen voor interne gesprekken of voor beide. Deze wijziging helpt klanten die geen aankondigingen willen horen tijdens interne gesprekken, om het aantal afgespeelde aankondigingen tijdens het gesprek te minimaliseren.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling.

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Cambodja

• Haïti

• Laos, Democratische Volksrepubliek

• Mongolië

Abonnements-ID voor locatie wijzigen

Beheerders kunnen nu locaties tussen abonnementen met een bellicentie verplaatsen van een opgeschort abonnement naar een actief abonnement zonder contact op te nemen met de supportafdeling.

Zie voor meer informatie Locatieabonnement voor Cisco-belplannen wijzigen vanuit Control Hub.

10 juli 2023

Nieuwe opties voor aankondigingen in het automatische antwoordsysteem

Beheerders kunnen nu aankondigingen uploaden voor gebruik met hun Webex-belantwoorden. Na het uploaden kunnen beheerders de gewenste aankondigingen selecteren tijdens de configuratie van de automatische beantwoorder in de Control Hub.

Zie voor meer informatie Automatische antwoordapparaten beheren in Control Hub

7 juli 2023

API-provisionering: Aankondigingenarchief

Ondersteuning toegevoegd voor beheerders om een organisatiebrede verzameling van aankondigingen en media te creëren. Voor meer informatie, zie Aankondigingsrepository.

3 juli 2023

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit in de volgende landen:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Je kunt Webex Calling nu verkopen en implementeren in de volgende landen:

• Angola

• Kenia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

juni

30 juni 2023

Webex-bellocatiebeheerder

Met Webex Calling kunt u locatiespecifieke beheerders toewijzen voor Webex Calling-services. Klantbeheerders kunnen locatiebeheerders aanwijzen om diverse locatie- en gebruikersfuncties te beheren op basis van de locatiespecifieke criteria.

Zie voor meer informatie Beheer van de locatie van de afgevaardigde.

Kwaliteitsinzichten voor Webex Calling-beheerders

Helpt beheerders inzicht te krijgen in de kwaliteitskwesties in deze scenario's, samen met mogelijke oplossingen:

• Er wordt geen media via de gesprekken uitgezonden.

• Het lukt niet om mediapadoptimalisatie tot stand te brengen.

Zie voor meer informatie Problemen met de mediakwaliteit van Webex-gesprekken oplossen in Control Hub

27 juni 2023

Webex-bellen, hotdesking-ondersteuning voor MPP

Deze functie integreert de belmogelijkheden in de Webex Hot Desking-functie voor MPP-apparaten. Een MPP die is toegewezen aan een werkruimte die is ingeschakeld voor hot desking, stelt de gebruiker in staat dit apparaat als persoonlijk apparaat te gebruiken. Bij een flexwerkplek zijn de Webex Meetings- en Webex Calling-functies van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat. Deze functie werkt de Webex Hot desking-functie bij en biedt nu ook vergader- en belmogelijkheden voor MPP-apparaten.

Zie voor meer informatie Hot Desking configureren en Aanmelden bij een gedeelde telefoon (Hot Desking).

Bekijk het agentdashboard voor wachtrijen voor inkomende oproepen.

Met deze functie kan een beheerder alle agenten die bij de wachtrijen horen en hun status bekijken. Beheerders kunnen de wijzigen. Join/Unjoin status van agenten uit de wachtrij.

Zie voor meer informatie Agenten in de wachtrij voor oproepen beheren.

5 juni 2023

De Receptionist Client ondersteunt nu functietitel en mobiel nummer voor Webex-gesprekken.

De receptieclient toont nu de functietitel en het mobiele nummer voor Active Directory-klanten (of een vergelijkbare cloudgebaseerde directoryservice).

mei

24 mei 2023

Verbeterde overlevingskansen voor Webex Calling Dedicated Instance

Tijdens een netwerkstoring of een cloudstoring waardoor gebruikers op locatie geen verbinding kunnen maken met de Webex Calling Dedicated Instance, neemt de Enhanced Survivability Node de verantwoordelijkheid voor de gespreksroutering over. Tijdens de storing verwerkt het Enhanced Survivability Node alle interne, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers in het betreffende filiaal dat door de storing wordt getroffen.

Zie voor meer informatie Verbeterde overlevingskansen voor Webex Calling Dedicated Instance.

17 mei 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning voor apparaatactivering toegevoegd. Met deze API kunnen beheerders Webex Calling-apparaten toevoegen aan of verwijderen van Webex Calling-gebruikers en -locaties.

Zie voor meer informatie Apparaatoproepinstellingen

13 mei 2023

Webex Calling ondersteunt CallCabinet als provider voor gespreksopname.

Webex Calling ondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname voor één organisatie. CallCabinet is nu een ondersteunde aanbieder van gespreksopnames voor Webex Calling. CallCabinet wordt ondersteund voor organisaties die gevestigd zijn in de Verenigde Staten. De ondersteuning voor CallCabinet als aanbieder van gespreksopnames voor andere regio's wordt gefaseerd uitgevoerd.

CallCabinet is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die toekomstbestendige naleving van regelgeving en geavanceerde gespreksanalyse biedt, met op maat gemaakte business intelligence-rapportages en geautomatiseerde kwaliteitsborging. De nieuwste generatie AI vormt de basis van deze oplossing en maakt gebruik van gespecialiseerde machine learning-algoritmen om ongeëvenaarde zakelijke inzichten in realtime te leveren. CallCabinet biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de mogelijkheid om de opnames naar een lokale opslaglocatie van de klant te verplaatsen. Bestel deze opnameoplossing via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatie.

9 mei 2023

Antispam voor Webex-gesprekken - Gesprekken blokkeren (Gebruiker blokkeren)

Webex Calling-gebruikers en -beheerders kunnen spam, telemarketing en intimidatiegesprekken van bellers via het vaste telefoonnetwerk blokkeren door hun nummers te blokkeren. Beheerders van Webex Calling kunnen nummers blokkeren via Control Hub. Gebruikers van Webex Calling kunnen nummers blokkeren via de Webex-app en Cisco-apparaten.

Zie voor meer informatie Inkomende spamoproepen blokkeren en Webex-app | Oproepen blokkeren.

3 mei 2023

Supervisorfilter om statistieken van medewerkers in de wachtrij te bekijken

Beheerders kunnen het filter 'Supervisor' gebruiken om de statistieken te bekijken van agenten die worden beheerd door een specifieke supervisor in de Call Queue Agents. Download de gefilterde gegevens en deel ze met de supervisor.

Zie voor meer informatie Analysegegevens voor uw portfolio voor cloudsamenwerking.

2 mei 2023

Optimaliseer bulk-CSV-verzoeken

Het optimaliseren van de CSV-export- en importfunctie, zodat gebruikers individuele velden binnen een locatie of organisatie kunnen bijwerken.

Zie voor meer informatie Gebruikersoproepgegevens beheren.

Hotdesking voor bellen op MPP- en RoomOS-apparaten

Ondersteunt de Hot Desking-functie voor Webex-gesprekken op MPP- en RoomOS-apparaten.

Zie voor meer informatie Ondersteuningsmatrix voor Webex-belfuncties

Ondersteuning voor de aankondigingsrepository

Beheerders kunnen nu een pool met aankondigingen op organisatieniveau aanmaken. Je kunt deze aankondigingen later beschikbaar maken voor Webex Calling-services, zoals:

• Automatische begroeting

• Begroetingen in de wachtrij

• Muziek tijdens wachtstand

• Eindgebruikersberichten zoals voicemail

Zie voor meer informatie Aankondigingsrepository beheren.

Ondersteuning voor Bring Your Own Keys (BYOK) en Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

De BYOK- en HDS-functies zijn nu beschikbaar om gebruikersgegevens van Webex Calling te beveiligen, waaronder voicemails, transcripties van voicemails en faxberichten. Om deze geavanceerde beveiligingsfuncties in te schakelen, hebt u de Pro Pack voor Control Hub-invoeging en beheerdersconfiguratie nodig. Zonder de BYOK- en HDS-configuratie (of Pro Pack) kunt u gebruikersgegevens beveiligen met Cisco-sleutels. Het Webex Key Management System (KMS) beheert standaard de Cisco-sleutels om de beveiliging en privacy van Webex te verbeteren.

Zie voor meer informatie Uw eigen klantsleutel beheren en Webex Hybrid Data Security.

April

29 april 2023

UC-profiel en belgedrag maken nu deel uit van de belsjabloon.

De instellingen voor belgedrag en UC-profiel kunnen nu worden geconfigureerd op het niveau van de groepssjabloon, waardoor het mogelijk is om on-premise belinstellingen voor alle groepen binnen een organisatie te configureren.

Opmerking: De instellingen voor belgedrag en UC-profiel worden toegevoegd aan de groepssjabloon en verwijderd uit het bulk-CSV-bestand. Download een nieuw CSV-bestand (zonder deze velden) om een foutmelding te voorkomen.

Zie voor meer informatie Het belgedrag instellen en Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon.

Extensies zijn nu zichtbaar in de contactkaart van de gebruiker.

Met deze functie kunnen zakelijke gebruikers het toegewezen toestelnummer zien van alle bellers in het systeem. Eerder waren er enkele gevallen waarin de extensie niet verscheen.

Zie voor meer informatie Belopties instellen voor Webex App-gebruikers.

28 april 2023

Ondersteuning voor Hoteling-hosting voor gebruikers en Altijd Gespreksdoorschakeling voor werkruimtes

Je kunt nu Hoteling Hosts inschakelen met de Webex Calling Professional-licentie. Deze functie biedt ook ondersteuning voor het inschakelen van de optie 'Altijd doorschakelen' voor werkruimtes, zowel in de Control Hub als op het apparaat.

Zie voor meer informatie Hoteling in Control Hub en Gespreksdoorschakeling configureren voor gebruikers en werkruimten.

27 april 2023

Mogelijkheid om de Webex-belservice te herstellen na verwijdering

Als beheerders per ongeluk de bellicenties voor een gebruiker verwijderen, kunnen ze de licenties binnen 10 dagen opnieuw toewijzen om de bestaande services te herstellen. Als de beheerder per ongeluk het volledige belabonnement verwijdert, heeft hij 10 dagen de tijd om de service te herstellen voordat alle belconfiguraties permanent worden verwijderd.

Zie voor meer informatie Geannuleerd abonnement herstellen.

26 april 2023

Schakel de optie 'Automatisch beantwoorden' in voor de Receptionist-client.

De receptieclient ondersteunt nu de automatische antwoordfunctie. Met deze functie kan de receptioniste de automatische antwoordfunctie voor uitgaande en inkomende oproepen in- of uitschakelen. Deze functie is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Zie voor meer informatie Aan de slag met uw Receptionist Client.

17 april 2023

Ondersteuning voor Hebreeuwse prompts in Webex-gesprekken

Dankzij de Hebreeuwse taalondersteuning kunnen klanten in Israël en de gebruikers die hen bellen een gelokaliseerde ervaring hebben.

Zie voor meer informatie Talen die Webex ondersteunt.

16 april 2023

Verbeterde functieondersteuning voor Poly- en Yealink-apparaten

Voegt de volgende functieondersteuning toe aan Poly-apparaten die al gecertificeerd zijn voor Webex Calling:

• Hoteling

• N-Way Calling

• Directie/directieassistent

• Gespreksopname

• Gesprekswachtrij

• Snelkiesnummers van lokale apparaten

Zie voor meer informatie Poly- en Yealink-ondersteuning op Webex Calling

11 april 2023

Ondersteuning voor Webex Calling API

Je kunt nu via Service Apps toegang krijgen tot de Webex Calling API's. Om de Service Apps te gaan gebruiken, raadpleegt u Webex Service Apps gebruiken.

4 april 2023

Webex Calling ondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname.

Webex Calling ondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname voor één organisatie. Imagicle is nu een ondersteunde aanbieder van gespreksopnames voor Webex Calling. Imagicle wordt ondersteund in de Verenigde Staten. De ondersteuning voor Imagicle als aanbieder van gespreksopnames voor andere regio's wordt gefaseerd uitgevoerd.

Imagicle is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die conforme spraakopnames biedt met transcripties en sentimentanalyse. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte in de Imagicle Cloud of de optie om de opnames naar een lokale opslaglocatie van de klant te verplaatsen. Om de Imagicle-licenties voor gespreksopname te bestellen, gebruikt u Cisco Commerce Workspace (CCW). Beheerders kunnen nu de aanbieder van gespreksopnames selecteren op organisatieniveau of een aanbieder van gespreksopnames kiezen voor een specifieke locatie.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatie

maart

Webex Calling voor Chrome

Deze editie biedt alle functionaliteit en ondersteuning voor de functies die beschikbaar waren in de previewversie.

Zie voor meer informatie Webex Calling for Chrome | Release Notes en Webex Calling for Chrome.

22 maart 2023

Webex Calling Hot Desking-ondersteuning voor 8875

Deze functie integreert de belmogelijkheden in de Webex Hot Desking-functie voor de MPP 8875-apparaten. Een MPP 8875 die is toegewezen aan een werkruimte die geschikt is voor flexwerken, stelt de gebruiker in staat dit apparaat als persoonlijk apparaat te gebruiken. Bij een flexwerkplek zijn de Webex Meetings- en Webex Calling-functies van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat.

Zie voor meer informatie Hot Desking configureren en Een gedeelde bureautelefoon gebruiken (Hot Desking).

21 maart 2023

Ondersteuning voor uniforme gespreksgeschiedenis op MPP-apparaten voor werkruimtes

Momenteel gebruiken alle MPP-apparaten de Webex-oproepgeschiedenis, maar werkruimtes met MPP hebben geen toegang tot de Webex-oproepgeschiedenis. MPP-apparaten moeten herkennen wanneer ze aan Workspace-instanties zijn toegewezen en de lokale gespreksgeschiedenis gebruiken.

Voor meer informatie, zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten

17 maart 2023

Integratie van Webex Meetings op de MPP 8800-serie

Deze functie integreert de MPP 8800-serie telefoons met de mogelijkheden van Webex Meetings. Introductie van deze Webex Meetings-functies op MPP:

• Mogelijkheid om via MPP deel te nemen aan een Webex-vergadering door op de knop 'Deelnemen aan vergadering' te klikken.

• Mogelijkheid om op elk moment tijdens een lopende vergadering deel te nemen via het vergaderingsmenu.

• Schakel telefoonfuncties zoals in de wacht zetten, conferentiegesprekken en doorverbinden uit tijdens een vergadering.

• Mogelijkheid om de deelnemers aan de vergadering te bekijken.

Voor meer informatie, zie Cisco Video Phone 8875.

5 maart 2023

Locatiefiltering voor apparaten in Control Hub

Deze functie verbetert de gebruikerservaring voor Webex Calling aanzienlijk. Hiermee kunt u het tabblad Apparaten filteren op Webex-bellocatie.

2 maart 2023

Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex-gesprekken met behulp van virtuele lijnen.

In de huidige multitaskingomgeving moeten ervaren gebruikers, zoals contactcentermedewerkers, mogelijk via meerdere lijnen communiceren. Met de multiline-ondersteuning van Webex Calling kunnen gebruikers met verschillende nummers bellen en gebeld worden, waardoor ze hun dag efficiënter kunnen indelen. Gebruikers kunnen alle aan hun apparaten toegewezen abonnementen op één plek bekijken. Configureer de belinstellingen voor elke lijn; zo kan elke lijn bijvoorbeeld een unieke beller-ID en voicemail met berichtweergave hebben. Met virtuele lijnen kunnen Webex Calling-beheerders lijnen aanmaken zonder dat een licentie, gebruikers-ID of e-mailadres vereist is. Je kunt deze lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en aan de Webex-app als functie voor meerdere lijnen.

Voor meer informatie, zie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex-gesprekken met virtuele lijnen.

Schakel de configuratie van meerdere lijnen in voor Webex-bellocaties.

Beheerders van Webex Calling kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen configureren op de apparaten van de gebruiker en in de Webex-app voor locaties die afwijken van de thuislocatie van de gebruiker. Wanneer een oproep wordt geplaatst door een lijn te selecteren, wordt de oproep via de PSTN-verbinding doorgeschakeld naar de locatie waar het nummer zich bevindt.

Voor meer informatie, zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen over locaties

Webex Calling ondersteunt virtuele toestelbereiken.

Virtuele uitbreidingsbereiken vereenvoudigen de configuratie voor integratie met telefoniesystemen van derden. Het biedt de mogelijkheid om de toewijzing te definiëren met een reeks nummers, en om de nummers te voorzien van een voorvoegsel en door te sturen naar het PSTN-netwerk dat is gekoppeld aan de locatie.

Zie Configuratie van de virtuele extensie in Control Hub voor meerinformatie.

februari

28 februari 2023

Locaties in Webex-concept

Webex introduceert een nieuw organisatie concept voor locatie dat in alle Webex-services werkt. Webex-beheerders kunnen gebruikers en werkruimten aan locaties toewijzen en deze locaties gebruiken om hun algemene organisatie te organiseren. Voor specifieke Webex-services kunnen ze locaties gebruiken om specifieke instellingen te koppelen. Deze functie wordt gefaseerd uitgerold voor verschillende regio's.

Verrijk de Webex Calling CDR met extra velden.

Het rapport Gedetailleerde Gespreksgegevens in de Control Hub bevat nu nieuwe velden. Dit stelt klanten in staat om hun belgegevens van Webex Calling grondiger te analyseren. Het stelt derden ook in staat hun Webex Calling-analyse- en rapportage-integraties te verbeteren.

Hier is een lijst met de nieuw toegevoegde velden:

1. Gekozen cijfers

2. Vrijgevende partij

3. Doorschakelnummer

4. Locatie- of site-UUID

5. Afdeling UUID

6. Gespreks-ID gerelateerd aan doorschakeling

7. Autorisatiecode

Zie voor meer informatie Rapporten voor uw portfolio voor cloudsamenwerking

21 februari 2023

Site-overleving voor Webex Calling

Deze functie zorgt ervoor dat uw bedrijf altijd bereikbaar blijft, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wegvalt. Site Survivability maakt gebruik van een router in uw lokale netwerk als Survivability Gateway, die een alternatieve belservice kan bieden aan endpoints op locatie. Zelfs als uw netwerkverbinding verhindert dat u Webex kunt bereiken, kunnen lokale eindpunten nog steeds bellen en gebeld worden via de Survivability Gateway.

Deze functie kan samen met Unified SRST voor Unified Communications Manager worden gebruikt. Eindpunten van beide systemen kunnen zich registreren bij dezelfde gateway, kunnen elkaar bellen en kunnen tijdens een storing gebruikmaken van een gemeenschappelijke PSTN-lijn.

Voor meer informatie, zie Site Survivability for Webex Calling.

9 februari 2023

Inrichting CSV: Gesprek parkeren

Ondersteuning toegevoegd voor het parkeren van gesprekken via CSV vanuit Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor partners en klanten.

Voor meer informatie, zie Call Park in Control Hub.

2 februari 2023

Directory Service-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Met deze functie kunt u gebruikers vanuit de cloud synchroniseren en beheren naar on-premises of cloudgebaseerde UC-infrastructuren zoals Cisco Unified Communications Manager en Cisco Unity Connection met de Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en bijbehorende gebruikersgegevens vanuit Azure Active Directory (of een vergelijkbare clouddirectoryservice) in de Webex Identity Service.

Zie voor meer informatie Directory Service Support for Dedicated Instance.

januari

31 januari 2023

Receptionist Client ondersteunt nu het aanmaken van aangepaste groepen via de API.

Een nieuwe set API's maakt het mogelijk om aangepaste groepen te creëren die de Receptionist Client kan gebruiken om snel inkomende oproepen voor uw organisatie te verwerken en te beheren.

Voor meer informatie, zie hier.

Gebruikerssynchronisatie van Control Hub naar Dedicated Instance (South-bound sync)

Deze functie biedt het volgende:

1. Ondersteuning voor cloudgebaseerde LDAP-integratie (Azure) voor Control Hub

2. Gebruikers die via Directory Sync of Cloud LDAP vanuit een on-premises Active Directory naar Control Hub worden gesynchroniseerd, kunnen ook naar een Dedicated Instance worden gesynchroniseerd.

30 januari 2023

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance

Start naadloos gesprekken met een Dedicated Instance binnen Microsoft Teams zonder uw workflow te onderbreken of tussen applicaties te hoeven schakelen.

Voor meer informatie, zie Webex-oproepintegratie met Microsoft Teams voor een dedicated instantie.

27 januari 2023

Antispammaatregelen: Inkomende oproepen blokkeren

Beheerders van Webex Calling kunnen Control Hub gebruiken om spam, telemarketing en intimidatiegesprekken van bellers via het vaste telefoonnetwerk te blokkeren.

Voor meer informatie, zie Lijst met geblokkeerde oproepen instellen.

23 januari 2023

Webex Gateway-beheer via Control Hub

Deze functie biedt een vereenvoudigd proces voor het in gebruik nemen en beheren van Cisco IOS XE-gateways vanuit de Control Hub. De gateway-beheerconnector onderhoudt de verbinding tussen Control Hub en de gateway, waardoor u de gatewaystatus kunt bewaken en onderhoudstaken kunt uitvoeren vanuit Control Hub. Deze functie biedt de volgende voordelen:

• Vereenvoudigde configuratie van gatewaydiensten

• Vereenvoudigd gateway-onderhoud via de Control Hub-interface.

• Minder afhankelijkheid van Cisco TAC

Zie voor meer informatie Cisco IOS Managed Gateways registreren bij Webex Cloud, Services toewijzen aan Managed Gateways, en Cisco Local Gateway-configuratie valideren via Control Hub.

19 januari 2023

Gespreksoverbrugging voor gebruikers op een gedeelde lijn

Gebruikers die gebruikmaken van een gedeelde gespreksweergave kunnen overschakelen naar een actief gesprek dat zich op dezelfde gedeelde lijn bevindt. Gebruikers van het MPP-apparaat kunnen via een programmeerbare softkey verbinding maken met een gesprek vanuit de gedeelde lijn. In de Webex-app kunnen gebruikers de functieactiveringscode (FAC) gebruiken om deel te nemen aan het gesprek.

Voor meer informatie zie Weergave van gedeelde lijnen in de Webex-app, Uw Webex-belfuncties instellen, en Gedeelde lijnen op uw multiplatform bureautelefoon.

17 januari 2023

Verbeteringen in de gebruikerservaring van de functie 'Gesprek parkeren' in Webex-gesprekken

Verbeteringen aan de functie 'Oproep parkeren' stellen beheerders in staat om oproepparkeerextensies toe te voegen als parkeerbestemmingen in een oproepparkeergroep. Deze functie vereenvoudigt het parkeren van gesprekken, omdat gebruikers het extensienummer niet meer hoeven te onthouden om een gesprek te parkeren. Ze kunnen de optie Groepsparkeren gebruiken op zowel vaste telefoons als de Webex-app om het gesprek te parkeren.

Voor meer informatie, zie Call Park in Control Hub.

12 januari 2023

Verbeteringen voor ad-hocconferenties (gesprekken met drie deelnemers)

Webex Calling-beheerders kunnen ad-hoc vergadergedrag definiëren voor het geval de host de vergadering verlaat. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, gaat de conferentie door, zelfs als de host de conferentie verlaat, en blijven de andere deelnemers over. Als deze instelling is uitgeschakeld, wordt de conferentie verbroken wanneer de host de vergadering verlaat.

Voor meer informatie, zie Beheer beëindiging van ad-hocconferentie.

8 januari 2023

Ondersteuning voor 'Niet storen'-synchronisatie (DND) in een dedicated instantie.

Als je tijd nodig hebt om je op een taak te concentreren of even afstand wilt nemen van je werk, schakel dan de Niet storen-modus in via de Webex-app of je telefoon om meldingen voor oproepen en berichten te pauzeren. Wanneer een gebruiker de Niet storen-modus op zijn telefoon inschakelt, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker. Deze optie pauzeert dus de meldingen voor inkomende oproepen en berichten. Wanneer de gebruiker er klaar voor is, kan hij of zij de Niet storen-functie uitschakelen via de Webex-app of de telefoon. Wanneer de 'Niet storen'-functie wordt uitgeschakeld, worden oproep- en berichtmeldingen op alle apparaten hervat.

December

16 december 2022

Ribbon Core Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde Local Gateways (LGW's) voor op locatie gebaseerde PSTN-netwerken.

Voor meer informatie, zie het gedeelte over ondersteuning voor SBC's van derden in Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex-gesprekken.

Ondersteuning voor aangepaste lijnlabels voor Webex Calling-apparaten en de Webex-app.

Je kunt nu aangepaste tekst gebruiken voor de lijnlabels op de MPP-apparaten en in de Webex-app.

Voor meer informatie, zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren.

Verbeter de onboarding-ervaring bij apparaatmigratie.

Start de firmwaremigraties via de procedure voor het toevoegen van een apparaat of via de procedure voor apparaatmigratie. Je kunt ook de MPP-migratielicentie inschakelen en later overstappen naar Webex Calling.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor Webex Calling.

9 december 2022

Ondersteuning voor weergave van gedeelde lijn in de Webex-app

Met deze functie kan de Control Hub-beheerder gedeelde lijnweergaven toewijzen aan de Webex-app van de eindgebruiker, waardoor de volgende mogelijkheden worden geboden:

• Ondersteuning voor een vast aantal toewijsbare lijnen in de Webex-app.

• De mogelijkheid om de lijn van andere gebruikers in te stellen als gedeelde lijnuiter in de Webex-app (zoals in MPP-telefoon).

Zie voor meer informatie Weergave van gedeelde lijn voor Webex-app.

Ondersteuning voor synchronisatie van gespreksstatus in een dedicated instantie.

Met deze functie wordt de oproepstatus van uw vaste telefoon gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's uw oproepstatus in hun Webex-app kunnen zien. Wanneer je in een actief gesprek bent, verandert je aanwezigheidsstatus in 'In gesprek'. Deze status wordt weer beschikbaar zodra uw gesprek wordt beëindigd.

Zie voor meer informatie Gespreksaanwezigheidssynchronisatie in een dedicated instantie.

Organisatie-instellingen Webex Calling

Beheerders hebben toegang tot de Webex API nodig om instellingen in de organisatie van een klant op te halen of te wijzigen. Met deze API kunnen partnerbeheerders de Webex-belinstellingen voor een specifieke organisatie lezen, schrijven en wijzigen.

Klik hier voor meer informatie.

8 december 2022

Identificeer oproepomleidingen vanuit de wachtrij, huntgroep of executive assistant.

Deze functionaliteit stelt gebruikers van de Webex-app in staat om de gespreksgeschiedenis te bekijken en onderscheid te maken tussen inkomende gesprekken uit huntgroepen en inkomende gesprekken uit de wachtrij. Directieleden en assistenten kunnen de functie 'Executive Assistant' in de Webex-app gebruiken om de gespreksgeschiedenis te bekijken en te zien of een inkomend gesprek door een directielid of assistent is beantwoord.

6 december 2022

Webex-bellen voor Chrome (voorbeeld)

Webex Calling voor Chrome stelt gebruikers in staat om rechtstreeks vanuit de Chrome-browser toegang te krijgen tot de Webex Calling-ervaring, zonder dat een aparte desktopapplicatie nodig is. Binnenkort beschikbaar als extensie in de Chrome Web Store: Webex Calling voor Chrome biedt een krachtige reeks zakelijke belfuncties via een intuïtieve, browsergebaseerde softphone. De zwevende Webex Calling for Chrome softphone ziet eruit en voelt aan als een desktopapplicatie en biedt alle professionele belfuncties die u nodig hebt, zoals bellen met één klik, intern bellen, integratie met de telefoongids en live aanwezigheidsstatus, allemaal via een Chrome-extensie waardoor u niet meer tussen verschillende applicaties hoeft te schakelen.

Dit is een preview-versie.

Voor meer details, inclusief releasedatum en ondersteunde functies, zie Webex Calling for Chrome | Release Notes en Webex Calling for Chrome (Preview release).

Zakelijk sms'en voor Cisco Calling Plan-klanten in de VS en Canada

Zakelijk sms'en via Webex Calling is een veilige en conforme manier om persoonlijke sms-berichten te versturen naar klanten, partners en leveranciers. Zakelijke sms-berichten zijn naadloos geïntegreerd in de Webex-app, waardoor gebruikers eenvoudig sms-berichten kunnen verzenden en ontvangen via de vertrouwde interface die ze gewend zijn, zonder tussen applicaties te hoeven wisselen.

Zie voor meer informatie Zakelijk sms'en inschakelen, Webex-app | Een sms-bericht verzenden en Webex-app | Sms-berichten.

5 december 2022

AudioCodes SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

AudioCodes Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor op locatie gebaseerde PSTN-netwerken.

Voor meer informatie, zie het gedeelte 'Ondersteuning voor SBC's van derden' in Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex-gesprekken.

Webex-gespreksanalyse - Gedetailleerde gespreksgegevens in bijna realtime

Met de Detailed Call Records API kunnen klanten binnen 5 minuten na het beëindigen van een gesprek gespreksgegevens opvragen voor actuele informatie over hun Webex Calling-implementatie. Gebruik deze gegevens voor interne rapportages, integratie met tools van derden, analyses en het monitoren van Webex Calling-gesprekken, vrijwel in realtime.

Voor meer informatie, zie hier.

2 december 2022

Uitbreiding van de Webex-belmarkt

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Verbeteringen aan de provisioning-API: verplaats nummers tussen locaties.

Het toevoegen van ondersteuning waarmee een beheerder nummers tussen locaties kan verplaatsen. Deze API maakt het voor gebruikers mogelijk om hun nummer te behouden wanneer ze van locatie veranderen.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Zuid-Koreaanse media PoP

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) is gelanceerd in Zuid-Korea om lokale media aan te bieden aan Zuid-Koreaanse klanten. Dit verlaagt de latentie en verbetert de gesprekskwaliteit, en toont tevens Cisco's betrokkenheid bij Zuid-Korea als een belangrijke groeimarkt voor Webex Calling.

1 december 2022

Activeer automatische firmware-migratie van zakelijke telefoons

Gebruik de mogelijkheid om de firmwaremigratie van Enterprise naar MPP automatisch te starten vanuit Control Hub (via Cloud Connected UC).

Voor meer informatie, zie Je telefoon migreren naar Webex Calling.

november

29 november 2022

Webex Go

Webex Go is een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde samenwerkingservaring, waarmee Webex Calling beschikbaar komt in de standaard belapp van de mobiele telefoon van de gebruiker. Het is beschikbaar als een add-on voor Webex Calling-klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Zie Webex Go voor meer informatie.

Webex Go: Verbeterde gesprekservaring met de Webex-app.

Functies voor midden gesprekken, zoals dempen, driewegoproepen, wacht of hervatten zijn beschikbaar via de ingebouwde inbelinterface. Webex Go-gebruikers die Webex App 42.9 of hoger op hun mobiele telefoon hebben, kunnen de Webex App gebruiken om een lopend Webex Go-gesprek te beheren.

Voor meer informatie, zie Webex Go gebruiken op een mobiele telefoon.

Door de klant beheerde apparaten - Extra mogelijkheden en algemene apparaatondersteuning

Mogelijkheden zoals het toewijzen van door de klant beheerde apparaten aan gebruikersprofielen, het toevoegen van gedeelde lijnen en het aanmaken van een generiek apparaatprofiel worden hiermee ingeschakeld.

Voor meer informatie, zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Ondersteuning voor digitale faxpartneroplossingen

Webex Calling ondersteunt digitale faxoplossingen van partners die via Control Hub kunnen worden geconfigureerd. Imagicle, dat betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke digitale faxoplossingen biedt, is nu beschikbaar.

Voor meer informatie, zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

22 november 2022

Webex-bellen is nu beschikbaar in de Franse overzeese gebieden.

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Frans-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint-Pierre en Miquelon

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

3 november 2022

Certificeer VG420 ATA-apparaten met Webex Calling

De Cisco VG420 ATA is een ATA-oplossing met hoge dichtheid en volledig beheer voor Webex Calling, die tot 144 FXS-poorten biedt. De Cisco VG420 is een modulaire ATA die analoge diensten levert via Amphenol-connectoren. Deze connectoren zijn ontworpen om analoge diensten met een hoge dichtheid te bieden aan grote bedrijfs- en campusomgevingen.

Zie voor meer informatie Uw Cisco-spraakgateway configureren VG420/VG400 ATA in Control Hub.

Extra verbeteringen aan de apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons

Extra verbeteringen aan de apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons, ATA's en Cisco DECT, waardoor een verbeterde beheer- en configuratieoplossing mogelijk is. Er is ook een nieuw tabblad met apparaatinstellingen toegevoegd voor de 840/860 Wifi-telefoons.

Zie voor meer informatie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

1 november 2022

Volledig scherm voor gebruikersbeheer

De volledige schermweergave die op 18 oktober in Control Hub werd geïntroduceerd, is nu ingesteld als de standaardweergave voor beheerders.

Consistent zoeken naar Workspace-apparaten in de Webex-app en -apparaten

Deze functie biedt een consistente ervaring in de Webex-app en -apparaten bij het uitvoeren van een zoekopdracht naar workspace-apparaten.

oktober

Ondersteuning voor Cisco MPP 8875 via Webex Calling

De nieuwe MPP 8875-videotelefoon heeft de volgende functies:

• Ondersteuning voor uitgebreide Webex-belfuncties

• Onboarding naar Webex Cloud voor servicefuncties zoals herstarten en PRT op afstand.

• Eerste Webex Meetings-integratie met één knop om deel te nemen en de deelnemerslijst te bekijken.

• Zoeken in Webex-telefoonlijst

• Webex Unified Call-geschiedenis

Zie voor meer informatie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingen Cisco Video Phone 8875.

28 oktober 2022

Oracle SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde Local Gateways (LGW's) voor on-premises PSTN-netwerken.

Voor meer informatie, zie het gedeelte 'Certificaatgebaseerde trunks' in Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex-gesprekken.

26 oktober 2022

Standaardregistratie Webex Calling Webex-videoapparaten

Deze functie biedt standaardregistratie voor Webex-videoapparaten (Desk Pro/Hub, Ruimtesystemen). Inclusief Webex Calling-functies tijdens een gesprek, zoals in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en conferentiegesprekken.

Zie voor meer informatie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Ondersteuningsmatrix voor Webex Calling-functies.

25 oktober 2022

Groepsgesprekbeheer

De functionaliteit voor groepsgespreksbeheer is nu beschikbaar. Gratis callcenterfunctionaliteiten die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. De geavanceerde mogelijkheden voor wachtrijbeheer bieden eenvoudige en betaalbare manieren om teamgesprekken met een hoog belvolume te ondersteunen, als onderdeel van Webex Calling.

Voor meer informatie, zie Overzicht van groepsgespreksbeheer.

Hieronder vindt u een overzicht van de functies van de wachtrij voor inkomende oproepen:

• Agenten de mogelijkheid geven om zich aan te melden bij of af te melden voor een specifieke wachtrij.

  Deze functie biedt de flexibiliteit voor een beheerder om de wachtrij voor oproepen te configureren, zodat een agent oproepen kan afhandelen. Ook kan een agent zelf een specifieke wachtrij selecteren om oproepen af te handelen wanneer deze beschikbaar zijn.

  Voor meer informatie, zie Agenten in de wachtrij voor oproepen beheren.

• Beheer handmatig uitgaande gesprekken naar agenten.

  Een beheerder kan het standaardgedrag voor uitgaande gesprekken van de agent instellen (Normaal CLID of Wachtrij CLID). De agenten kunnen klanten bellen en het klantnummer (CLID) uit een wachtrij weergeven. Dit verbergt de CLID van de agent. Wanneer klanten terugbellen naar de wachtrij, krijgen ze de juiste service in plaats van te worden doorverwezen naar een specifieke medewerker die mogelijk niet beschikbaar is.

  Voor meer informatie, zie Agenten in de wachtrij voor oproepen beheren.

• Aanvullende beleidsregels voor wachtrijen voor inkomende oproepen

  Configureer wachtrijen voor inkomende oproepen met een vakantie- of nachtdienst en beheer onbeantwoorde oproepen. Het biedt een organisatie de mogelijkheid om haar gespreksconfiguratie te beheren.

  Voor meer informatie, zie Beleid voor wachtrijen beheren.

• Op vaardigheden gebaseerde routering voor wachtrijen

  Hiermee kunnen wachtrijen voor inkomende oproepen naar agenten verdelen op basis van hun vaardigheden in plaats van een statisch patroon zoals lineair of uniform. Dit zorgt ervoor dat klanten worden doorverbonden met de medewerker die het meest geschikt is om hun verzoek af te handelen.

  Voor meer informatie, zie Een wachtrij voor oproepen maken en beheren.

• Volledige IVR-functionaliteit voor wachtrijen

  In wachtrijen voor inkomende oproepen worden verschillende mededelingen afgespeeld om met de beller te communiceren. Deze aankondigingen vormen een belangrijk onderdeel van de wachtrijen in het callcenter. Deze functie ondersteunt Call Whisper en Comfort Bypass beleidsregels.

  Voor meer informatie, zie Aankondigingen in de wachtrij beheren.

• Supervisor neemt gesprekken door agent over

  Hierdoor kunnen leidinggevenden van gesprekswachtrijen gesprekken overnemen die op dat moment door de toegewezen agenten worden afgehandeld.

  Voor meer informatie, zie Beheer supervisors van de wachtrij voor oproepen.

• Introductie van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen

  Introduceert het concept van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen. Je kunt agenten in een wachtrij koppelen aan een supervisor, en de supervisors kunnen gesprekken discreet volgen en er onopvallend aan deelnemen.

  Voor meer informatie, zie Beheer supervisors van de wachtrij voor oproepen.

• De terugbelfunctie voor Webex-gesprekken verbeteren

  Verbeter de Webex Calling functie voor wachtrijen om de optie voor terugroepen van klanten te bieden tijdens het wachten in de wachtrij. Terugroepen is een optie die beschikbaar is voor klanten wanneer hun geschatte wachttijd voor het gesprek de geschatte drempelwaarde overschrijdt. Klanten kunnen ervoor kiezen terug te bellen en in een virtuele wachtrij te staan. Het systeem belt terug naar de klant wanneer het tijd is in de wachtrij en maakt verbinding met een beschikbare agent.

  Voor meer informatie, zie Gesprekken in de wachtrij beheren

21 oktober 2022

Mijn CUP-contacten migreren naar de Webex-app.

Gebruikers van de Webex Calling App (Broadsoft UC-One) migreren naar de Webex App als onderdeel van de . EOL/EOS. Er is nu een nieuwe procedure beschikbaar voor partners en klanten om hun CUP-contacten ("Mijn contacten") te migreren naar de Webex-contactservice, zodat ze toegankelijk zijn vanuit de Webex-app.

1. Stuur een e-mail naar webexcalling-phd@cisco.com verzoek om CUP-contactexport. Vermeld het organisatie-ID in de e-mail.

2. De geëxporteerde contactenlijst wordt als csv-bestand aan de aanvrager verstrekt, samen met instructies voor het importeren van de contacten via Control Hub.

18 oktober 2022

Analyses en rapporten van de wachtrij voor Webex Calling zijn nu beschikbaar.

U kunt nu gegevens bekijken over de wachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal afgebroken gesprekken, de gemiddelde wachttijd van bellers in de wachtrij, het totale aantal inkomende gesprekken en meer.

Zie voor meer informatie het gedeelte Oproepwachtrij van Analyses voor uw cloudsamenwerkingsportfolio en het gedeelte Webex-bellen van Rapporten voor uw cloudsamenwerkingsportfolio voor details.

Bel de dashboards in Control Hub: Virtuele operator

U kunt nu gegevens bekijken over de automatische antwoordsystemen die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal oproepen tijdens en na kantooruren, het aantal oproepen dat naar automatische antwoordsystemen wordt doorgeschakeld, het drukste tijdstip van de dag en meer.

Zie voor meer informatie het gedeelte ' Automatische beantwoorder' in 'Analyses voor uw portfolio met cloudsamenwerking ' en het gedeelte 'Webex-bellen' in ' Rapporten voor uw portfolio met cloudsamenwerking ' .

Volledige schermervaring voor gebruikers

De ervaring van het rechterpaneel (PKP) is momenteel in Control Hub gemigreerd naar een ervaring op volledig scherm. Het voldoen aan de nieuwe Control Hub-ervaring en het bieden van een intuïtieve ervaring voor het beheren van callingfuncties voor gebruikers.

Firmwaredistributieserver

Er is een nieuwe firmware-server toegevoegd aan de Webex Calling-infrastructuur om firmware-downloads naar apparaten mogelijk te maken.

Zie Firmware Distribution Server voor meer informatie.

september

30 september 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

Als u de bestaande functie Indelingen configureren verder zet, voegt de lijnsleutelsjablonen een nieuwe beheerderservaring toe, waarmee u sjablonen voor lijnsleutels kunt maken en beheren (indelingen die op veel apparaten kunnen worden toegepast). Met de nieuwe gebruikersinterface kan een beheerder meerdere sjablonen maken per Cisco MPP-model en biedt een manier om sjablonen toe te passen op apparaten op organisatie- en locatieniveau.

• Voegt de mogelijkheid toe om MPP-sjabloonindelingen te maken, toe te passen, weer te geven, te bewerken, te dupliceren en te verwijderen.

• Hiermee wordt de mogelijkheid toegevoegd om een sjabloon te maken vanuit een bestaande afzonderlijke apparaatindeling.

• Hiermee kunnen meerdere sjablonen per MPP-model worden gebruikt.

• Maakt het mogelijk om MPP's snel terug te keren naar de standaard status.

Ga voor meer informatie naar Lijnsleuteltoewijzingen configureren en beheren in Control Hub.

15 september 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in China.

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit om China als filialen te ondersteunen.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Webex Calling is nu beschikbaar in meer landen.

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Jordanië

• Oman

• Pakistan

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

13 september 2022

Webex-functieintegraties op MPP-telefoons

Deze functies inschakelen op de MPP-apparaten:

• Webex Unified Call History— De oproepgeschiedenis van het MPP-apparaat toont oproepen die zijn gedaan vanaf de Webex-apparaten en de Webex-app van de gebruiker.

• Zoeken in de Webex-directory—MPP-apparaten doorzoeken de clouddirectory die alle Webex-contactpersonen bevat.

Zie Voor meer informatie over de updates Webex Directory en Unified Call History inschakelen op MPP Phone.

6 september 2022

MPP Line Key LED-patroon en bellen vanuit gespreksgeschiedenis-updates

Deze functie werkt de standaardinstelling voor het led-patroon van de MPP-lijnsleutel bij, dit sluit aan bij het patroon dat wordt gebruikt op Cisco Enterprise-telefoons. De nieuwe patroondetails zijn hier vastgelegd. Zie de kolom Preset1 Patroon en Kleur in tabel 24-31. Deze wijziging heeft alleen invloed op nieuwe organisaties of bestaande organisaties die de functie Apparaatinstellingen niet gebruiken. Organisaties die apparaatinstellingen gebruiken en het nieuwe LED-patroon willen gebruiken, moeten het LED-patroon instellen op Preset1 in Apparaatinstellingen.

Zie Updates voor MPP Phone LED-patroon en Gespreksgeschiedenis voor meer informatie over de implementatie van deze wijziging.

augustus

24 augustus 2022

Inrichting API-verbeteringen: Kernlocaties— Beheerders hebben Webex API-functionaliteit nodig om hun applicaties of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Deze API helpt bij het configureren, aanmaken of wijzigen van een Webex-bellocatie.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 augustus 2022

Geautomatiseerde E911-account maken

Klanten in de Verenigde Staten, Europa en Canada kunnen nu hun E911-accounts direct vanuit Control Hub maken. De nieuwe op wizard gebaseerde workflow bevat details over de acties die een beheerder moet uitvoeren in de E911-beheerdersportal. Met deze flow kunnen beheerders opslaan en afsluiten bij een bepaalde stap en later worden hervat wanneer alle informatie beschikbaar is. Klanten die al een E911-account hebben, kunnen zich aanmelden met hun bestaande Beheerdersgegevens voor RedAccountbeheerder. Een statusindicator in de instellingen voor E911 houdt de voortgang voor de hele organisatie bij bij de configuratie van E911.

Zie Uitgebreide noodoproepen voor hulp Webex Calling voor meer Webex Calling.

16 augustus 2022

Vandaag moeten alle Workspaces worden gemaakt en toegewezen aan een apparaat. Omdat Workspaces maar één lijn kunnen ondersteunen, maakt deze toewijzing van automatisch apparaat het moeilijk voor beheerders om werkruimten toe te wijzen aan gedeelde lijnen op andere apparaten. Met deze functie kunt u nu Werkruimten maken zonder apparaten, die vervolgens als gedeelde lijnen op andere apparaten kunnen worden toegewezen.

Zie Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkruimte voor meer informatie.

15 augustus 2022

Configureer de sjabloon voor automatische toewijzing in Control Hub om licenties automatisch toe te wijzen aan nieuwe Webex Calling-gebruikers.

Gebruik de sjabloon voor automatisch toewijzen die beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. U kunt licenties toewijzen aan gebruikers die handmatig, via CSV of een Active Directory worden toegevoegd. Deze vereiste stelt beheerders in staat een professionele licentie toe te wijzen aan nieuwe toegevoegde gebruikers.

Zie Sjablonen voor automatische toewijzing van licenties instellen voor gebruikers Webex Calling meer informatie.

1 augustus 2022

Webex-bellen via de Webex-app wordt uitgefaseerd.

We stoppen met de ondersteuning van de verouderde Webex-belapp, voorheen bekend als BroadSoft UC-One. Nieuwe klanten hebben toegang tot de Webex-app- ervaring, die de nieuwste samenwerkingsintensie van Cisco biedt. Deze update is van toepassing op nieuwe klanten die Webex Calling gebruiken en geldt niet voor Webex Carrier-klanten (ook bekend als BroadCloud Carrier).

Zie Aankondiging van einde van verkoop en einde van levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

Nieuwe klanten standaard instellen in de EUN-datacenters

De standaard datacenters voor het leveren van net-nieuwe EMEAR-belklanten (behalve klanten van het Verenigd Koninkrijk) zijn nu gewijzigd. De nieuwe klanten die net bellen, bevinden zich nu in de EUN-datacenters (AMS/FRA) in plaats van de datacenters (LON/FRA) van het VK voor de Webex Calling. Deze functie lag eerder achter een optionele schakelaar. Alle net-nieuwe klanten in het VK blijven standaard in de datacenters van de EU (het Vk) inrichten. Als partners en klanten niet standaard in EUN willen worden ingericht en willen doorgaan met het eerdere gedrag, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de partner of hun partner.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

juli

27 juli 2022

Integreer draadloze Cisco 840/860-handsets met Webex Calling

Webex Calling-platform ondersteunt nu de registratie en integratie van de draadloze Cisco 840- en 860-handsets. Beheerders kunnen Control Hub gebruiken om de systeemeigen ller van deze apparaten te configureren, de op MPP gebaseerde apparaatsjablonen te genereren die zijn gebaseerd op Webex Calling-instellingen en het apparaat verklaren.

Zie Integreren van de draadloze Webex-telefoon 840 en 860 voor meer informatie.

India als verkoopland

Webex Calling is beschikbaar in India als verkoopland. Met deze functionaliteit kunnen organisaties met locaties alleen in India zich abonneren Webex Calling services. Organisaties kunnen ook de eerste Webex Calling van uw organisatie (ook wel een locatie in India genoemd) inrichten.

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

Ondersteuning voor het omzeilen van tolheffing in India via Control Hub.

Webex Calling beheerders kunnen nu instellingen inrichten die vereist zijn voor het omzeilen van India betaald gebruik via Control Hub. Met deze functionaliteit kunnen beheerders hun lokale Webex Calling in India inrichten om te voldoen aan het beleid voor het omzeilen van gratis diensten. Instellingen voor het omzeilen van gratis Webex Calling in India die zijn geconfigureerd als vestigingslocatie en als verkooplocatie

Zie Locaties inschakelen voor Webex Calling India voor meer informatie.

25 juli 2022

Lokale gateway met een certificaat (hoge capaciteit)

Op certificaten gebaseerde trunks kunnen nu worden geïntegreerde naar Webex Calling. Dit type lokale gateway is perfect voor grotere organisaties die hun lokale of on-premise PSTN-verbinding willen integreren met Webex Calling.

Het Cisco Unified Border Element (CUBE) wordt momenteel ondersteund als een op certificering gebaseerde trunk. Officiële ondersteuning voor Oracle-, Ribbon- en Audiocode-apparaten is binnenkort beschikbaar. Zie Voor meer informatie over netwerkvereisten en configuratie-informatie Trunks, routegroepen en Belplannen configureren voorWebex Calling.

MPP-firmware-upgrade naar 11.3.7

Deze functie certificeert en ondersteunt de implementatie van de MPP 11.3.7-firmware. Zie Aankondigingen voor het Webex Calling apparaten en apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

22 juli 2022

Verbeteringen aan de provisioning-API - Nummers voor lokale gateway- Beheerders hebben Control Hub API-functionaliteit nodig om hun applicaties of systemen te integreren met het Control Hub-platform. De API helpt bij het integreren van telefoonnummers (TN) die nodig zijn voor de Control Hub-service en bij het beheren van TN-functies die momenteel beschikbaar zijn in Control Hub voor Local Gateway, zoals:

• TN's toevoegen aan/verwijderen van locatie.

• Activeer of deactiveer een TN.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

15 juli 2022

Klantbeheerd apparaat - CyberData-ondersteuning

CyberData-apparaten kunnen nu worden geconfigureerd onder 'Door de klant beheerde apparaten' in Control Hub. Zie Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie over CyberData.

11 juli 2022

Instellingen voor delen die zijn ingeschakeld op de belsjabloon

Configureer en beheer de instellingen voor het delen van de Webex-app met de Belsjabloon configureren. Deelinstellingen kunnen worden ingeschakeld als onderdeel van Scherm delen voor bellen in- of uitschakelen in de Webex-app.

8 juli 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in meer landen.

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Egypt

• Nigeria

• Türkiye

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

7 juli 2022

Gebruikersfuncties inrichten via CSV

Met deze functie kan CSV worden gebruikt om gebruikers en provisioningservices in bulk bij te werken in Webex Calling. Met deze mogelijkheid hebben Webex Calling een vereenvoudigde manier om bestaande gegevens te exporteren, nieuwe gegevens te importeren en gegevens bij te werken Webex Calling systeemplatform.

Zie Telefoongegevens van gebruiker beheren voor meer informatie.

Oproepsjabloon voor groepen

Webex Calling beheerders kunnen instellingen voor RDC-, video- en gespreksgedrag instellen via een groepssjabloon. Met de functie groepssjablonen kunnen beheerders deze gespreksinstellingen centraal beheren en toepassen op een hele groep. Zie Belsjabloon configureren voor meer informatie.

1 juli 2022

Verbetering van de tool voor apparaatmigratie

Met de tool Apparaatmigratie kunt u de migratielicenties voor apparaten configureren voor apparaten die zijn geconfigureerd in Webex. Deze tool biedt ook de mogelijkheid om de licentie voor apparaatmigratie te configureren via Updates en migraties > Hulpmiddel voor apparaatmigratie op Control Hub.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor Webex Calling.

Geïntegreerde audio voor Webex-gesprekken (terugbellen)

Met geïntegreerde audio Webex Calling kunt u aan de Webex Meetings deelnemen met de functies voor in bellen en terug bellen, zonder dat er PSTN nodig zijn.

Wanneer u uw Webex Calling-apparaat of softclient gebruikt om aan een vergadering deel te nemen door in te bellen of de terugbeloptie te selecteren, blijven uw media in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie- en PSTN kosten.

Zie Een geïntegreerde Webex Meeting configureren voor meer informatie Webex Calling.

juni

29 juni 2022

Voicemailtranscriptie (Webex-app)

Voicemailtranscriptie-premise kan nu automatisch talen zoals Engels, Frans, Duits en Spaans detecteren. Het beleid voor het bewaren van spraakmelding is toegepast op transcriptie. Dit impliceert dat wanneer u het voicemailbericht verwijderd, de gekoppelde transcriptie ook wordt verwijderd.

Voor meer informatie, zie de Webex Calling Beveiligingswhitepaper voor voicemail Transcription/Encryption verbetering.

28 juni 2022

Webex Calling - gebruikersgegevens

Er is een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt Webex Calling gebruikersgebruik. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. U kunt nu de informatie filteren die wordt weergegeven in de grafieken voor geselecteerde gebruikers, meerdere gebruikers tegelijk en op basis van gebruikersnaam en e-mailadres. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

22 juni 2022

Mogelijkheid om de gebruiksvoorwaarden voor gespreksopnames te bekijken in Control Hub.

Control Hub geeft nu de Servicevoorwaarden van gespreksopnameproviders weer. Klantbeheerder of Partnerbeheerders moeten de servicevoorwaarden accepteren wanneer ze de oproepopname inschakelen. De beheerders kunnen de gegevens op elk servicevoorwaarden moment weergeven op de pagina met gespreksopnamen van gebruikers.

Zie Gespreksopname voor een organisatie inschakelen en Gespreksopnamen inschakelen voor Webex Calling gebruikers voor meer informatie.

20 juni 2022

Webex-belapp wordt uitgefaseerd.

Cisco wil de verouderde Webex Calling-app die voorheen BroadSoft UC-One werd genoemd, verwijderen. Alle klanten en partners kunnen upgraden naar de Webex-app-ervaring die de nieuwste samenwerkingsin innovatie van Cisco biedt. Deze aankondiging geldt voor klanten die gebruikmaken van Webex Calling en is niet van toepassing op Webex Carrier-klanten (ook bekend als BroadCloud Carrier). Zie Aankondiging van einde van verkoop en einde van levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

17 juni 2022

Antispam-indicatie voor Webex-gesprekken

Webex Calling kan de gesprekken labelen die de tijd zullen verminderen bij het beantwoorden van ongewenste oproepen en potentiële beveiligingsrisico's. De beheerders kunnen deze gesprekken nu blokkeren met het organisatiebeleid. Ga voor meer informatie naar de indicatie voor ongewenste e-mail- of fraudeoproepen in Webex Calling.

10 juni 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling speciale exemplaar

Met geïntegreerde audio kunt u deelnemen aan Webex Meetings gebruik van de functies voor in- en terug bellen zonder dat er PSTN nodig zijn. Ga voor meer informatie naar Geïntegreerde audioconfiguratie voor Webex Calling speciaal exemplaar.

9 juni 2022

Virtuele verbinding maken met een nieuwe invoegverbinding met een privé cloud voor een speciaal exemplaar

Virtual Connect is een nieuwe invoegverbinding met private cloudverbinding voor een speciaal exemplaar. Dit is een aanvullende cloudverbindingsoptie voor kleinere klanten of externe sites om privé peer in hun speciale exemplaar te plaatsen. De voordelen zijn:

• Activeer en beheer Virtual Connect vanuit Control Hub.

• Een optionele flex-invoegoptie voor Cloud Connect

Ga voor meer informatie naar Toegewezen instantie-Virtuele verbinding.

2 juni 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in meer landen.

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Sint Maarten

• Trinidad & Tobago

• Turks- en Caicoseilanden

• Amerikaanse Maagdeneilanden

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

1 juni 2022

Schakel het verzamelen van PRT-gegevens op aanvraag in voor MPP-apparaten en Webex-belapparaten.

Met de prt-verzameling op aanvraag kunnen technische ondersteuning en beheerders logbestanden van de MPP-apparaten verzamelen. Met deze functie kunnen de beheerders logbestanden verzamelen en een case maken in Control Hub. Het ondersteuningsteam kan logboeken verzamelen via de helpdesk en hulp bij het oplossen van deze gevallen. Deze mogelijkheid verbetert de tijd die wordt genomen om gevallen op te lossen. Ga voor meer informatie naar Demand PRT (problem report tool) collection in Control Hub

mei

31 mei 2022

Webex-gesprek met de hulplijn voor zelfmoordpreventie

Vanaf 16 juli 2022wordt bellen met 988 gesprekken omgeleid naar de Nationale levensduur voor mensen met levensduur. Het Federal Communications Communications Zelf (FCC) heeft regels aangenomen om 988 op te stellen als het nieuwe, eenvoudig te onthouden 3-cijferig telefoonnummer voor Amerikaanse mensen om verbinding te maken met maken van een actief voorkomende en mentale gezondheid.

Ga voor meer informatie naar Enhanced 988 National Lifelinevoor voorkomen van levensduur voor Webex Calling.

25 mei 2022

Webex-bellen met ondersteuning voor lokale gateways is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Bermuda

• Britse Virgin-eilanden

• Kaaimaneilanden

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Noordelijke Marianen

• Saint Kitts en Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & de Grenadines

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Waarschuwings framework voor speciaal exemplaar in Control Hub

Waarschuwingen voor speciale instanties worden weergegeven en worden geïnformeerd in Control Hub. Zie Aan de slag voor beheerders voor meer informatie.

24 mei 2022

Provisioning van CSV-automatische attendant

Klanten en partners kunnen in bulk over locaties voorzien in automatische aanwezigen. Met deze mogelijkheid kunnen beheerders menuopties voor de automatische attendant instellen, gespreksverflowbeheer, instellingen voor beller-id's en plannen voor meerdere automatische aanwezigen via bestand uploaden.

Voor meer informatie, zie Automatische antwoordapparaten beheren in Control Hub

17 mei 2022

Webex Calling Analytics - padoptimalisatie ICE/PNC

Er wordt een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt van Webex Calling van het padgebruik voor de gespreksstrekken. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. Het bevat filteren, waarmee gebruikers de gesprekspaden rechtstreeks vanuit een grafiek kunnen filteren op padoptimalisatie. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Verbeteringen van de gebruikersinterface

Ervaar de bijgewerkte gebruikersinterface van de gespreksportal met een verbeterde gebruiksvriendelijkheid van het gespreksbeheer in Control Hub. De belelementen zoals Nummers, Locaties, gespreksomleiding, Functies, PSTN-bestellingen, Speciaal exemplaar, Service-instellingen en Clientinstellingen hebben een consistente uitstraling met de verbeterde paginalay-out. Hiermee wordt de algehele betrokkenheid bij kwaliteit en een verbeterde beheerderservaring verbeterd.

16 mei 2022

Webex Calling Analytics: Gesprekskwaliteit die wordt gedistribueerd door landen

Er wordt een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt Webex Calling systeemgebruik en kwaliteit, die omlaag per land valt. Het bevat contextuele filteren, waarmee gebruikers het gehele dashboard kunnen filteren door rechtstreeks een of meer landen te selecteren vanuit een grafiek. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

12 mei 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

De verbetering in het beheer van de lijnsleutel wordt in twee delen geleverd. In de eerste fase krijgen beheerders de mogelijkheid om modelspecifieke knopindelingen te definiëren op afzonderlijke apparaten. Beheerders kunnen functies zoals aanmelden bij primaire lijn, gedeelde lijn en sneltoets (met optionele waarde, controleren, openen en sluiten).

3 mei 2022

Delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app

Als onderdeel van de instellingen voor de gesprekservaring voor de Webex-app ( voor Webex Calling) kan de Control Hub-beheerder delen uitschakelen voor gebruikers van de Webex-app tijdens een gesprek. Zie Delen in- of uitschakelen voor inbellen in de Webex-app voor meer informatie.

April

28 april 2022

Wijzig in belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gespreksgesprek voor Webex Calling

Webex Calling extern bellen wordt niet meer gebruikt om consistent gedrag te garanderen voor gespreksroutering, de presentatie van nummers en het gesprek. Voor meer informatie over deze wijziging, Belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gesprek voor Webex Calling.

27 april 2022

Gedetailleerd dashboard met belgeschiedenis in Control Hub

Met het nieuwe dashboard Gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Control Hub kunt u snel en eenvoudig alle gespreksdetails van elk gesprek in uw Webex Calling-implementatie bekijken. KPI's op het hoogste niveau voor totaal aantal gesprekken, beantwoorde gesprekken, gesprekken op uw drukste locatie en actieve gebruikers geven u gedetailleerd inzicht voor uw Webex Calling implementatie vanuit Control Hub. Gebruik het dashboard om de typen gesprekken weer te geven die gebruikers voeren, ongeacht of ze intern, lokaal of internationaal zijn om de kosten van PSTN optimaliseren. Met krachtige filters kunt u specifieke gesprekken filteren en zoeken in de tabelweergave.

Het nieuwe dashboard wordt geleverd met een exporteerbaar rapport in het gedeelte Rapporten van Control Hub. Op dit dashboard kunt u dagelijks, wekelijks, maandelijks of aangepast rapporten van uw gespreksrecords exporteren, geplande rapporten maken en voor gebruikers van het Webex Pro-pakket gespreksrecords exporteren via API.

22 april 2022

Synchroniseer de Niet storen-modus (DND) tussen de Webex-app en je telefoon.

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te richten of als u geen tijd nodig hebt om buiten het werk te zijn, kunt u nu meldingen voor bellen en berichten onderbreken door Niet waar te werken vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer de gebruiker de Niet storen-modus op de telefoon inschakelt, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker, en worden zowel oproep- als berichtmeldingen gepauzeerd. Wanneer de gebruiker klaar is, kan Nietadres worden uitgeschakeld vanuit de Webex-app of de telefoon. Zodra deze functie is uitgeschakeld, worden oproep- en berichtmeldingen weer weergegeven op de apparaten van . Voor meer informatie, zie Niet storen-synchronisatie (DND) tussen de Webex-app en de vaste telefoon

21 april 2022

Updates in het menu MPP-gebruikers

Deze functie verwijdert de instellingen uit het menu van de MPP-gebruiker, die zijn ingesteld via de functie Apparaatinstellingen in Control Hub. Bovendien zijn deze instellingen nu niet toegankelijk voor de gebruiker. Voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen, zie Aankondigingen voor Webex-belapparaten.

19 april 2022

Unified CCPP voor Webex Calling en speciale instantie

Cloud Connected Webex Calling PSTN partners (CCPP) kunnen hun bestaande peering gebruiken met Webex Calling een speciaal exemplaar. Zie Cloud ConnectedPSTN voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

Wijzigen van adres voor e-Webex Calling mails

Het afzenderadres voor de notificatiemails die u ontvangt van het Webex Calling-platform wordt gewijzigd in webex_comm. @webex.com en met de naam Webex. Deze wijziging helpt consistentie te behouden met andere Webex-systeemberichten.

Verbeterde Cisco Webex-cloudervaring voor Cisco MPP-apparaten in Webex Calling en Webex voor BroadWorks in Control Hub.

Het leggen van de basis voor het waarborgen van een verbeterde en superieure Cisco op Cisco-ervaring met MPP en Webex Calling of Webex voor BroadWorks. Webex-functies die in deze functie worden ondersteund op MPP zijn onder andere:

• Cisco Webex cloud Onboarding - alle 6800-/7800-8800-serie

• Webex-bruikbaarheidsaanvragen (probleem bij opnieuw opstarten en melden) - alle 6800/7800/8800-serie

MPP-apparaten aangesloten op Cisco Webex cloud geeft een cloudpictogram weer waarin een succesvolle onboarding wordt aangegeven.

Dit zijn de beschikbaarheidsdatums:

• VS, Canada en EMEA-regio's op 20 april 2022

• APAC en Japan-regio's op 21 april 2022

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

15 april 2022

Inrichtings-API - Locaties

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Deze API helpt bij het configureren Webex Calling nieuwe locatiefuncties. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

8 april 2022

Inrichtings-API: Nummers lezen

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om het inschakelen van locatie Webex Calling in het Webex voor ontwikkelaarsplatform te ondersteunen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

7 april 2022

Nummers verplaatsen tussen locaties

U kunt nu nummers van de ene naar de andere locatie verplaatsen als beide locaties zich in dezelfde PSTN bevinden. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie.

5 april 2022

Contactpersoon van organisatie migreren

Gebruik Control Hub om de contactpersonen voor uw organisatie te migreren. Deze migratie maakt het importeren en exporteren van contactpersonen van de organisatie in CSV-bestanden (comma-separated value) van Control Hub mogelijk. Zodra gebruikers in Webex zijn geïmporteerd, hebben gebruikers in uw organisatie via de Webex-app toegang tot de contactpersonen van de organisatie. Zie Organisatiecontacten beheren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeterde zoekfunctie voor personen en contactpersonen

Je kunt de Webex-app nu gebruiken om naast Webex-gebruikers ook te zoeken naar door beheerders gedefinieerde contactpersonen binnen een organisatie. Contactpersonen binnen de organisatie kunnen worden gedefinieerd voor leveranciers, klanten of alle door uw organisatie benodigde contactpersonen. Als u in de Webex-app naar personen zoekt, worden contactpersonen die door de beheerder zijn gedefinieerd, weergegeven in de weergave Personen. Met deze functie kunnen gebruikers contactpersonen zoeken en bellen. Zie Contactpersonen zoeken en bellen op uw telefoon voor meer informatie.

Organisatiecontacten kunnen worden gemaakt door de beheerder met telefoonnummers, SIP-adres en andere kenmerken. Een beheerder kan organisatiecontacten weergeven en importeren via een nieuwe weergave in Control Hub.

Deze functie is in het volgende jaar geïntroduceerd. Door de beheerder gedefinieerde contactpersonenzoekfunctie zal ook beschikbaar zijn Webex Calling telefoons later in het jaar.

maart

31 maart 2022

Webex Go

Webex Go is een mobiele, samenwerkingservaring die Webex Calling systeemeigen ller van de mobiele telefoon van een eindgebruiker. Deze is beschikbaar als invoeg add-on voor Webex Calling in de VS. Zie Webex Go voor meer informatie.

Ondersteuning voor algemene import van persoonlijke contactpersonen

Deze functie biedt beheerders een mechanisme Webex Calling contactpersonen van gebruikers te importeren in de Webex-database voor persoonlijke contactpersonen (contactservice). Dit is algemeen in dat de bron van de contactpersonen mogelijk afkomstig is van implementaties op locatie, contactsystemen die cloud-concurrent zijn, of zelfs de Webex Calling MT-implementaties. Hiermee worden de migratiescenario's geopend ter ondersteuning van alle importscenario's van persoonlijke contactpersonen, niet alleen Unified CM. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar WebEx voor meer informatie.

30 maart 2022

Locatiegebaseerde routering voor naleving van regelgeving met betrekking tot het omzeilen van belkosten

de regelgevingen in bepaalde landen zoals India vereisen dat PSTN netwerk niet wordt om de kosten van internationale gesprekken te verlagen. Als u de Webex Calling-service voor deze landen wilt inschakelen, is het vereist dat Webex Calling locatiegebaseerde routering ondersteunt op basis van het geografische netwerk van de gebruiker. Met deze functie kan de ondersteuning in Webex Calling voldoen aan de regelgeving voor het omzeilen van belkosten. Zie De locatie inschakelen voor Webex Calling India voor meer informatie.

Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub

Een nieuwe Webex Calling voor beheer van meldingen voor noodoproepen Webex Callinguw locatie is nu beschikbaar in bepaalde regio's. Zie Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Inrichtings-API: Werkplekken​

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Met deze integratie kunt u plaatsen beheren en ondersteuning Webex Calling bieden. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Voicemailtranscriptie

Transcriptie van ontvangen voicemails is beschikbaar voor Webex Calling gebruikers. Bij het inschakelen van de voicemailtranscriptie ontvangt u een e-mailmelding met de voicemailtranscriber in de tekst van de e-mail voor elk nieuw voicemailbericht en wordt de voicemail bijgevoegd als een .wav-bestand. Voor meer informatie over voicemailtranscriptie, zie Voicemailtranscriptie voor het Webex Calling configureren en beheren van voicemailinstellingen voor een Webex Calling gebruiker.

Inrichtings-API: gesprek parkeren toestel

Ondersteuning toevoegen voor in bellen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform voor ondersteuning van de integratie van externe tools en automatische provisioning van de gespreksextensie. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Resterende gebruikersfuncties

Ondersteuning toevoegen voor resterende gebruikersfuncties in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

29 maart 2022

Problemen met de mediakwaliteit oplossen

Een nieuwe manier om uw Webex Calling te visualiseren. Gebruik de tool voor probleemoplossing om uw gesprekken Webex Calling op te zoeken en hop-by-hop pakketverlies, jitter- en latentiegegevens te bekijken. In de weergave voor probleemoplossing wordt gespreksinformatie weergegeven, wordt het probleem met de mediakwaliteit weergegeven en wordt er met een snelle resolutie hulp aan gegeven. Deze functie is beschikbaar in alle regio's en voor gesprekken waarbij bureautelefoons en softclies zowel desktopcomputers als mobiele apparaten betrokken zijn. Zie Problemen oplossen Webex Calling de mediakwaliteit in Control Hub voor meer informatie.

Nieuw tabblad Mediakwaliteit in Calling Analytics

Met het nieuwe dashboard voor de kwaliteit van gespreksmedia in Control Hub kunt u eenvoudig rapporten Webex Calling binnen uw organisatie beheren. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) van hoge kwaliteit geven beheerders een snelle weergave van de wereldwijde gesprekskwaliteit. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model. De gegevens zijn beschikbaar voor Webex Calling en niet voor Webex-gesprekken. De gegevens worden bijgewerkt in de realtime. Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek ziet u de gegevens van gesprekskwaliteit.

Beheerders kunnen filters gebruiken voor nog meer gedetailleerdheid, zoals het bepalen van de gegevens over gesprekskwaliteit per locatie en het IP-telefoontype in slechts seconden. Met deze hulpmiddelen kunnen onze klanten een consistente belervaring van hoge kwaliteit leveren en problemen oplossen voordat gebruikers klagen. Voor meer informatie, zie het gedeelte Bellen in Analytics voor uw portfolio voor cloudsamenwerking[ ].

25 maart 2022

Instellingen voor gespreksgedrag

De instelling voor gespreksgedrag in Control Hub is bijgewerkt om beter aan te sluiten op de licentietoewijzing voor de gespreksservice. Deze functie stroomlijnt het gespreksgedrag via de API om gebruikers te integreren Control Hub. Zie Gespreksgedrag en belrechten toewijzen voor meer informatie.

23 maart 2022

Wizard voor de eerste installatie van Webex Calling: vernieuwde ervaring

Webex Calling beheerders kunnen de nieuwe stroom gebruiken om de eerste locatie van de reeks Webex Calling . Gebruik de bijgewerkte wizard-ervaring voor de eerste installatie voor het configureren van de Webex-services.

21 maart 2022

Ondersteuning toevoegen voor PLAR/Beldown voor Cisco ATA- en MPP-apparaten

Deze functie biedt beheer om een PLAR-/Beldownservice op specifieke telefoons in teschakelen. Voor meer informatie, zie Configureren configureren van Configureren ATA-apparaten op Cisco MPP-, ATA19x - en audiocodes ATA-apparaten.

17 maart 2022

MPP DECT firmware-upgrade naar v5.0.1

De MPP DECT-firmware voor Cisco DECT DBS-210 is geüpgraded van v480b20 naar v501. Deze functies worden geïntroduceerd als onderdeel van deze firmware-upgrade:

• Gespreksstatistieken ondersteunen op de SIP-signalering en media

• Ondersteuning voor belvolumeaanpassing - Luider opties

• Ondersteuning voor de Hongaarse taal

• Ondersteuning voor uitbreiding van de functie Meercell voor bellen

  • De multicell-oplossing wordt uitgebreid naar maximaal 50 basisstations en 120 lijnen.

  • De capaciteit van Control Hub wordt vanaf 28 februari 2022 beschikbaar voor de EU/EN-regio's en op 7 maart 2022 voor de NAMER-/CA/AU/JPN-regio's.

• Ondersteuning voor DHCP-optie 150-korrelig.

Apparaten worden automatisch bijgewerkt tijdens de nachtplanning van de resync voor elke regio. Ga naar de Cisco IP DECT 6800-serie release-opmerkingen voor firmware release 5.0(1) voor meer informatie. Als de DBS-210 gebruik maakt van 4.5.x- of 4.6.x-firmware, moet u deze handmatig upgraden naar 4.8.1 SR1 (v480b20) voordat u gaat werken met Control Hub. U kunt de firmware downloaden via de koppeling Software downloaden .

1 maart 2022

Uitgebreide aanwezigheidsgegevens voor gesprekken in de Webex-app

De integratie van gespreksaanwezigheid tussen de bureautelefoon van gebruiker en de functie van de Webex-app geeft u een strategisch voordeel doordat u inkomende bellers efficiënt kunt verbinden met werknemers, waardoor de wachttijd en het aantal bellers dat ophangt worden verlaagd. Zie Aanwezigheidssynchronisatie bellen in het Webex Calling voor meer Webex Calling.

Inrichtings-API: Paginggroepen

Ondersteuning toevoegen om geautomatiseerde provisioning van op locatie gebaseerde Webex Calling Paginggroepen te integreren. Met deze functie kunnen paginggroepen worden gemaakt, verwijderd en bewerkt. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Apparaatervaring op volledig scherm

De MPP-apparaatbeheerweergave voor apparaten wordt gestart. Navigeer vanuit de Control Hub naar Management > Apparaten. Klik om een apparaat te selecteren in de lijst en de volledig scherm voor het gekoppelde apparaat wordt weergegeven.

Webex Calling beheerders kunnen de systeemweergave volledig scherm gebruiken om apparaten te configureren die vergelijkbaar zijn met andere Webex-services.

februari

25 februari 2022

Inrichtings-API: Automatische attendant

Ondersteuning toevoegen voor api voor automatisch aanwezigen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 februari 2022

Cisco MPP-firmware-upgrade naar v11.3.6

Multiplatformfirmware wordt geüpgraded voor Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serietelefoons van 11.3.5 naar 11.3.6. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmware-release bevat bugfixes, die gedocumenteerd zijn in de release-opmerkingen voor 6800, 7800, en 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

• Ondersteuning voor de Canadese taal in het Frans op de IP-telefoon.

• Schakel ICE op WxC in APAC en Japan KDDI in (met uitzondering van Cisco-videotelefoons – Cisco 8845 en Cisco 8865).

• IP-telefoons uit de 8800-serie hebben een telefoonmenuoptie bij Instellingen > Voorkeuren voor > audiovoorkeuren > ruisonderdrukking. Ruisonderdrukking is standaard uitgeschakeld, maar de gebruiker heeft de optie om deze in te schakelen op hun telefoons.

15 februari 2022

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Griekenland

• Polen

• Zwitserland

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

Extra talen voor mededelingen

U kunt nu aanvullende talen selecteren voor audioaankondigingen en gesproken prompts. Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Arabisch

• Bulgaars

• Spaans (Spanje)

• Kroatisch

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Hongaars

• Indonesisch

• Noors

• Pools

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Zweeds

• Turks

• Thai (Thailand)

• Vietnamees

• Spaans (Latijns-Amerika)

14 februari 2022

Webex Calling Speciale instantie is beschikbaar in de regio Australië

Er zijn twee nieuwe datacenters in Australië beschikbaar voor bellen via een speciaal exemplaar. Partners en klanten kunnen nu een speciaal exemplaar in de regio 'AUS' activeren vanuit de wizard 'Eerste keer instellen' (FTSW). Zie Het activeren van een speciaal exemplaar voor meer informatie.

januari

31 januari 2022

Inrichtings-API: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor gesprek parkeren in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Locatieplanning

Ondersteuning toevoegen voor locatieplanningen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

28 januari 2022

Gespreks onderschepping configureren voor een locatie

Beheerders kunnen inkomende en uitgaande gesprekken onderscheppen voor een locatie in Control Hub. Verbreed de verbinding met de telefoon lijnen van een locatie en speel een gedetailleerde aankondiging voor de beroepen af en bied alternatieve routeringsopties. Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Voor meer informatie, zie Configuratie van gesprek parkeren voor een locatie in Cisco Webex Control Hub.

27 januari 2022

Oproep verlengen naar alle apparaten weigeren

Standaardgedrag wijzigen voor alle Webex-apparaten en webex-app: Bel weigeracties worden uitgebreid naar alle apparaten of toepassingen waar de lijn aanwezig is. Hierdoor blijft de gesprek parkeren overgaan op andere apparaten of toepassingen wanneer het gesprek wordt geweigerd.

Het standaardgedrag is aangepast voor bestaande apparaten, behalve wanneer er meer dan één MPP/ATA-apparaat bestaat voor een bepaalde gebruiker.

Dit nieuwe standaardgedrag kan per regel worden gewijzigd in Control Hub voor MPP/ATA-apparaten na het toevoegen van het apparaat. Dit kan wenselijk zijn voor scenario's met gedeelde lijn.

Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Een inbellende oproep weigeren op alle apparaten voor een gebruiker.

19 januari 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling

Webex Calling kunt u nu inbellen bij Webex Meetings inbelnummers, zowel betaald als gratis, zonder dat er PSTN nodig zijn. Wanneer u inbelt op een vergadering vanaf uw Webex Calling-apparaat , blijven uw media binnen het netwerk in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en lagere PSTN kosten. Zie Geïntegreerde audio voor meer informatie Webex Calling.

6 januari 2022

Automatische provisioning van Webex-appapparaten in Unified CM voor inbellen bij een speciaal exemplaar

De automatische configuratiefunctie in Control Hub maakt het mogelijk om de apparaten van de gebruiker zelf te configureren voor Webex Calling in Unified CM, zonder tussenkomst van een beheerder. Wanneer een gebruiker die is geconfigureerd voor Webex Calling in een Dedicated Instance zich aanmeldt bij de Webex-app met zijn of haar geregistreerde e-mailadres of gebruikers-ID, worden de bijbehorende apparaattypen automatisch aangemaakt in Unified CM. Zie Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in een speciaal exemplaar voor meer informatie.

december

22 december 2021

Nummers bulksgewijs verwijderen

Beheerders hebben de mogelijkheid om niet-toegewezen nummers te selecteren en deze bulksgewijs te verwijderen. Zie Telefoonnummers in Control Hub in bulk verwijderen voor meer informatie.

21 december 2021

Video voor N-Way Calling

Deze functie maakt video mogelijk voor ad-hoc-conferentiegesprekken die zijn gestart door gebruikers op Webex Calling. Videoconferentiegesprekken zijn nu ingeschakeld waar voorheen conferentiegesprekken met alleen audio bestonden voor apparaten met ingeschakelde video.

Webex Calling partnermodelconsolidatie

Partners: Het Webex Calling sp-aanbod wordt geconsolideerd voor een vereenvoudigd, enkel aanbod, met uitgebreide opties voor adresopties en PSTN partners en klanten. Voor Webex Calling SP's neemt een Cisco-vertegenwoordiger contact met u op met aanvullende details en conversieplanning.

16 december 2021

Geef een naam voor externe beller-id op

Beheerders kunnen nu de naam van de externe beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven in Control Hub. Zie Opties voor beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven voor meer informatie.

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Cisco-apparaten op Webex Calling (door Cisco beheerde configuratie)

Klanten die al Cisco Jalink-apparaten hebben aangeschaft en die T-Series- of CP-conferentieapparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Zie de lijst Webex Calling Support-apparaat voor beschikbare modellen.

Opschonen en documentatie van functietoegangscode (FAC)

We hebben alle beschikbare PC's en uitgeschakelde pc's zonder documentatie die slechte gebruiksvriendelijkheid veroorzaken, volledig gedocumenteerd. Zie Functietoegangscodes voor informatie over Webex Calling.

15 december 2021

Een beter bewustzijn creëren voor E911-wijzigingen in de VS

Op 6 januari 2022 treedt fase 2 van de Ray Baum Act in werking voor noodoproepen in de VS. Webex Calling heeft onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd om "Nomadic E911 with Dynamic Location Support in Webex Calling" te ondersteunen. Deze functie vergroot het bewustzijn rond E911 door een Control Hub-banner weer te geven, een melding te geven en een controlelijst te verstrekken van stappen die een klant moet uitvoeren om aan de behoeften van de komende regelgeving te voldoen. Voor aanvullende informatie, zie: Verbeterde noodoproepfunctie voor Webex-gesprekken.

14 december 2021

Web RTMT voor toegewezen exemplaar/UCMC

Deze functie ondersteunt Web RTMT (realtime controletool) voor de volgende UC-apps: CUCM, CUC, IMP, CER in toegewezen exemplaar. Het maakt tevens OTT-toegang tot deze tool via Control Hub mogelijk.

8 december 2021

Inschakelen van gespreksopname is eenvoudiger gemaakt

Sinds eerder dit jaar zijn Webex Calling alle gebruikers zonder extra kosten toegang tot de opnamerechten van Dubber Go. Vóór deze functie moest een klantbeheerder wachten tot de partner de functie voor gespreksopname inschakelen voordat hij of zij deze service aan gebruikers kon toewijzen. Met deze functie-update is Gespreksopname nu standaard ingesteld op AAN in de partnerinstelling. Als beheerder kunt u gespreksopnamen eenvoudig in- of uitschakelen voor elke specifieke gebruiker zonder dat u moet wachten tot uw partner deze functie heeft ingeschakeld. Deze service is beschikbaar voor alle regio's. Voor meer informatie raadpleegt u: Gespreksopname inschakelen voor een organisatie en Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers.

UCM-migratie van persoonlijke contactpersonen

Bied migratie van persoonlijke Jabber-contactpersonen voor grote gebruikerstellingen waarvoor eindgebruikers niets op hun apparaat moeten doen.

3 december 2021

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Poly-apparaten op Webex Calling (Cisco-beheerde configuratie

Klanten die al Poly-apparaten hebben aangeschaft en Poly VVX- of Cisco-apparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Zie de lijst Webex Calling Support-apparaat voor beschikbare modellen.

Gespreksbeheer-API: Gesprek ophalen en doorver dragen dempen

Het gedeelte Gespreksknoppen in Webex voor ontwikkelaars heeft nieuwe API's om Gespreksoproepen, Dempen doorver dragen en DTMF overdragen te beheren. Er is een nieuw gedeelte Webex Calling Voice Messaging is geïntroduceerd in Webex voor ontwikkelaars API-referentie voor informatie over nieuwe API's voor spraakberichten en wachtende indicatoren voor berichten. Met deze nieuwe API's kunnen gebruikers een overzicht van al hun voicemailberichten krijgen en de status van de wachtindicator voor berichten programmatisch instellen. De Webhooks-API's telephony_mwiworden bijgewerkt met een nieuwe resource zodat gebruikers gebeurtenismeldingen ontvangen wanneer er wijzigingen plaatsvinden voor de spraakberichtenservice van gebruikers.

2 december 2021

Verbeteringen in het beleid voor voicemail

Organisaties hebben de mogelijkheid om beleidsregels voor voicemailberichten te definiëren. Met deze functie kan een beheerder Webex Calling nu meer controle hebben over de bewaarperiode voor spraakbericht, doorsturen van spraakmeldingsregels en striktere toegangscoderegels. Indien dit is ingeschakeld, kan de beheerder via het beleid voor bewaartijd van spraakberichten kiezen hoe lang spraakberichten worden opgeslagen voordat ze automatisch worden verwijderd. Met regels voor doorsturen van voicemail kunnen beheerders gebruikers toestaan of niet toestaan om het voicemailbestand naar een e-mail door te sturen. Daarnaast hebben we verbeterde toegangsregels rondom hoe vaak de gebruiker de pincode, de lengte van de pincode en de mogelijkheid om te voorkomen dat gebruikers eenvoudige toegangscodes instellen, moeten wijzigen. Met deze functie kunnen beheerders instellingen voor Spraakbericht definiëren om aan de nalevingsbehoeften van de organisatie te voldoen.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

1 december 2021

De mogelijkheid om codecprioriteit in te stellen in apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de codecprioriteit in apparaatinstellingen in te stellen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten alleen op afzonderlijk apparaat- en locatieniveau. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Onderhoudsbericht Cisco MPP: Softkey van voicemail toevoegen aan Cisco MPP 6821

De Cisco MPP 6821 heeft momenteel geen fysieke voicemailknop en er is geen softkey met berichten voor snelle toegang tot de spraakportal. Met dit project wordt een softkey voor berichten toegevoegd waarmee gebruikers via het spraakportaal toegang krijgen tot hun voicemail.

Volgens de onderstaande planning worden de apparaten automatisch bijgewerkt tijdens de maandelijkse resync-planning voor elke regio:

• CANADA - 1 december 2021

• EMEA: 1 december 2021

• NAMER: 1 december 2021

• JAPAN - 2 december 2021

• APAC : 2 december 2021

november

30 november 2021

Inrichting CSV: Gesprekswachtrijen en Hunt-groepen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprekswachtrijen en Hunt-groepen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV-Webex Calling gesprekswachtrij en naslag CSV Webex Calling Hunt-groep indeling voor meer informatie.

Bijgewerkte namen en beschrijvingen in inhoud van bellende gebruikersportal

De belgebruikersportal voor Webex Calling bevat diverse inhoudsupdates om de functies Webex Calling eindgebruikers beter te begrijpen. Hulpvideo's in de lijn worden nu incluced. Office Anywhere is nu beschikbaar Single Number Reach (Office Anywhere) en functies van Remote Office worden nu ondersteund Single Number Reach (Office Anywhere).

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

24 november 2021

Inrichting CSV: Gesprek aannemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprek aannemen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV Webex Calling gesprek aannemen bestandsindeling voor meer informatie.

15 november 2021

Webex Calling-datacenter in Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter in Singapore is een nieuw datacenter voor bellen dat Edge-services, mediaservices en verbindingen met partners zoals Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) aan klantlocaties in Aziatische landen biedt. Clients in de regio kunnen verbinding maken met het datacenter van Singapore als het dichtstbijzijnde toegangspunt naar het Webex-netwerk, waardoor latentie wordt minimaliseren en de mediakwaliteit wordt verbeterd. Zie singapores datacenter voor meer informatie voor Webex Calling.

15 november 2021

E911 met dynamische locatieondersteuning in de Webex Calling

Op 6 januari 2022, fase 2 van de WET VAN RAY HELEA, gaat dit in, wat betekent dat een verzendbare locatie voor niet-vaste en off-premises apparaten naar het juiste Public Safety Access Point (PSAP) wordt omgeslagen. Webex-app en -apparaten bieden op basis locatiegegevens de netwerktopologie die is geconfigureerd door de systeembeheerder. Het systeem detecteert de netwerkidentiteit voor de verbinding, zoals BSSID vanaf een draadloos toegangspunt, een fysiek apparaatadres (MAC)-adres of IP-subnet. Het systeem gebruikt de toewijzing die is geconfigureerd door beheerders om de locatie van een gebruiker nauwkeurig te identificeren. Voor de gebruiker van het off-premises E-mailadres vraagt de Webex-app deze werknemers om hun huidige adres en dit te valideren, om te worden gebruikt als onderdeel van het noodoproep. Het bestaande E911 is nu opgenomen in uw bestaande Webex Calling (meerdere tenants en speciale instantie) en UCM Cloud-abonnement voor al uw amerikaanse gebruikers.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepfunctie voor Webex-gesprekken

E911-ondersteuning voor de Webex-app

Het veld 'Secret Key' is nu beschikbaar in Control Hub om de Webex-app compatibel te maken met DE act 2021-behoeften van RAY ING. Dit wordt gebruikt door de Webex-app om de locatie van de gebruiker zowel on-permis (enterprise wiremap) als off-premise te bepalen. De Webex-app gebruikt deze optie om te communiceren met Red Helea, een E911-provider, om de locatie van de gebruikers te bepalen wanneer de app een netwerkwijziging detecteert. De app kan nu automatisch een locatie met wiremapped detecteren (locaties die zijn ingericht door beheerder in RedSchrijving) of om het adres voor een locatie buiten de locatie vragen.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepfunctie voor Webex-gesprekken

4 november 2021

Webex Setup Assist

Cisco-experts helpen partners en klantbeheerders bij de migratie en implementatie van Webex Calling via de Webex Setup Assist-service. Zie Ondersteuning vragen voor implementaties Webex Calling Webex-installatieondersteuning voor meer informatie.

3 november 2021

Upgrade van Cisco MPP-firmware naar 11.3.5

Multiplatformfirmware is geüpgraded van 11.3.4 naar 11.3.5 voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwarerelease bevat bugfixes. Deze zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen voor 6800, release-opmerkingen voor 7800 en release-opmerkingen voor 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

Upgrades van headsetfirmware voor de volgende headsetmodellen:

• Cisco 520 en 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

oktober

29 oktober 2021

Inrichtings-API: Gesprek opnemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor de API voor Gesprek aannemen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verwijdering van toegang tot gebruikers en werkplekken in de Calling-beheerportal

De configuratie voor gebruikers en werkplekken is volledig gemigreerd naar Control Hub, dus wordt de toegang en bewerking in de Calling-beheerportal verwijderd.

22 oktober 2021

Voicemailgroep

Met deze functie kunnen Webex Calling-klanten een Postvak IN voor voicemail en fax maken en beheren dat door meerdere gebruikers kan worden gedeeld. Voicemails zijn nu toegankelijk via de spraakportal en/of e-mail naar een e-mailadres (idealiter een distributielijst). De voicemailgroep kan worden gebruikt voor diverse toepassingen, zoals Gesprekswachtrij- of Hunt-groepoverflow, als optie van de virtuele operator of zelfs als een Postvak IN voor contractanten.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Zie voor meer informatie Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling.

7 oktober 2021

Singlewire/Informacast-integratie met Webex Calling

Met deze functie kan een Webex Calling-gebruiker bellen en verbinding maken met een Singlewire/Informacast-server om een vooraf opgenomen bericht of een live-aankondiging af te spelen. Het bericht wordt uitgezonden naar de MPP's die zijn gekoppeld aan het gedefinieerde bericht. Deze functie is nu beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

6 oktober 2021

Webex Calling-privénetwerkverbindingen

Met Private Network Connect (PNC) kunnen klanten Webex Calling veiliger en betrouwbaarder openen dan via over-the-top internet (OTT). De belangrijkste opties voor privétoegang zijn VLAN via de interconnect van een partner per klant of een speciale interconnect voor een klant. Zodra een interconnect tot stand is gebracht, kunnen klant-PNC's eenvoudig worden ingevoerd in Control Hub, met geautomatiseerde inrichting van netwerkelementen en updates van apparaatconfiguraties.

Beschikbaarheid: Deze functie is overal beschikbaar, behalve in de geïntegreerde datacenterregio van de EU. Interconnect is vereist voordat u kunt bestellen.

Ga voor meer informatie naar Het privénetwerk van de klant verbinden met Webex Calling.

5 oktober 2021

Ruimtesystemen voor gebruikers (persoonlijke modus)

Met deze functie kan een ruimtesysteem, zoals een bureauapparaat (DX), nu worden toegevoegd aan een gebruiker als een persoonlijk apparaat. Wanneer deze apparaten worden toegevoegd als een persoonlijk apparaat, kunnen gebruikers ze net zo gebruiken als een vast apparaat, waaronder rechtstreekse PSTN-gesprekken voeren vanaf het apparaat.

Zie Uw Webex Room-telefoon implementeren voor meer informatie.

4 oktober 2021

Beschikbaarheid Cisco-belplan

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen.

• België

• Denemarken

• Finland

• Frankrijk

• Duitsland

• Ierland

• Luxemburg

• Zweden

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

september

30 september 2021

Nieuw geïntegreerd native EU-datacenter

Webex Calling is nu beschikbaar in twee native EU-datacenters, waardoor EU-klanten niet meer afhankelijk zijn van het Britse datacenter. Nieuwe EU-klanten worden nu gehost in die twee datacenters als de eerste bellocatie die zij maken zich in een EU-land bevindt. Bestaande klanten hebben de optie om een migratie aan te vragen naar de twee nieuwe datacenters in de EU.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

Integratie voor Dubber-gespreksopname

Met de integratie voor Dubber-gespreksopname verdwijnt de swivel-stoelinrichting die momenteel nog vereist is. Wanneer gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, wordt de gebruiker automatisch in Dubber gemaakt waarvoor geen extra beheerdersacties nodig zijn. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

Gespreksopname: Dual-streamopname inschakelen

Gespreksopnamen die zijn vastgelegd via Dubber, onze gespreksopnamepartner, zijn nu dual-stream in plaats van de huidige single-streamstructuur. Met dual-stream kan Dubber de opnamen verwerken door wat de Webex Calling-gebruiker heeft gehoord of wat deze heeft gezegd, in plaats van alleen maar te controleren wat er gezamenlijk is gehoord en gezegd. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

29 september 2021

Apparaten beheerd door de klant: Ondersteuning voor deurapparaten van 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Met de nieuwe functie Apparaten beheerd door de klant kunnen beheerders een vooraf gecertificeerd SIP-apparaat toewijzen aan een werkplek en vervolgens de verstrekte informatie gebruiken om het apparaat handmatig in te richten en te implementeren. Apparaten beheerd door de klant worden in fasen toegevoegd, waaronder 2N-, GrandStream-, CyberData- en Algo-apparaten.

De beschikbaarheid van deze functie, per leverancier, is als volgt:

• Algo: alle regio's

• 2N: alle regio's

• Grandstream - Alle regio's

• CyberData: binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Uitgebreid apparaatportfolio: DECT-210 Multi-cell: DECT-netwerk maken en beheren

Met Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell kunnen maximaal 30 handsets worden ingericht op maximaal 5 basiseenheden. Beheerders maken en beheren de Cisco DECT-netwerkinstellingen binnen Cisco Webex Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's.

Ga voor meer informatie naar Digitaal DECT-netwerk maken en beheren in Control Hub.

23 september 2021

Uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

Met de uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen (voorheen telefooninstellingen) in Control Hub hebben beheerders de mogelijkheid om een breed scala aan configuratie-opties aan te passen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Nieuwe apparaatinstellingen omvatten:

• ATA - De DTMF-modus/-methode instellen

• MPP - Een URL voor de achtergrondafbeelding van een klant opgeven (bepaalde modellen)

• MPP - De telefoontaal instellen

• MPP - De time-out van het scherm instellen (schermbeveiliging)

• MPP - De standaard softkeylocatie van de CQ-agent wijzigen

• MPP - Webtoegang in-/uitschakelen (gebruikersniveau)

• MPP - De timer voor hoorn van de haak instellen

• MPP - Het standaard registratieniveau instellen

• MPP - Een SSID en verificatiemethode voor het wifinetwerk instellen

• MPP - De POE-modus instellen

• MPP - DND-services in-/uitschakelen

• MPP/ATA - Inschakelen/uitschakelen 802.1x

• MPP/DECT - Stel maximaal 10 multicastgroepen in voor MPP. 3 voor DECT

• MPP/ATA/DECT - Een VLan instellen

• MPP/ATA/DECT - QOS in-/uitschakelen

• MPP/ATA/DECT - CDP en LLDP in-/uitschakelen

• MPP/ATT/DECT - Opties voor codecprioriteit instellen: Binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Apparaatinstellingen configureren en wijzigen.

22 september 2021

Webex Edge Connect voor Webex Calling

Webex Calling is toegevoegd aan Webex Edge Connect. Klanten kunnen nu een enkele Webex Edge Connect gebruiken voor zowel Calling- als Meetings-verkeer. Zie hier of het document over de voorkeursarchitectuur voor meer informatie over Webex Edge Connect.

8 september 2021

Video in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub heeft nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om video voor Calling en andere Webex-services in of uit te schakelen in de Webex-app. Zie Video in- of uitschakelen voor Calling in de Webex-app voor meer informatie.

7 september 2021

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling is een nieuwe geïntegreerde PSTN-provisioningervaring met een uitgebreide end-to-end inrichting en beheer van Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) die PSTN biedt op één scherm in Control Hub.

Het is gebaseerd op de toonaangevende Cloud-Connected PSTN-infrastructuur van Webex Calling om te automatiseren wat normaal gezien een handmatig, swivel-stoelproces is.

Klanten en partners kunnen nu een CCPP-provider selecteren in Control Hub om telefoonnummers rechtstreeks in Control Hub te bestellen, over te zetten en te beheren.

Beschikbaarheid: Deze mogelijkheid is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in samenwerking met Intelepeer. Dit zal in de loop van de tijd verder worden uitgebreid naar andere partners.

1 september 2021

Gebruik van Cisco-belplannen in het VK

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

augustus

31 augustus 2021

Ondersteuning voor afzonderlijke tijdzone-instellingen op locatieservices

Via Control Hub krijgen locatieservices, waaronder Hunt-groepen, gesprekswachtrijen en virtuele operators, nu een afzonderlijk tijdzoneveld, onafhankelijk van de tijdzone die is ingesteld voor een locatie. Als u de tijdzone voor een locatieservice wilt bewerken, gaat u naar de Algemene instellingen van de specifieke functie waarvoor u de tijdzone wilt bijwerken. Bewerk de tijdzone daar en sla deze vervolgens op. Voor meer informatie over het bewerken van deze services gaat u naar:

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Gesprekswachtrijen beheren in Control Hub

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

30 augustus 2021

Uitgebreid apparatenportfolio: Cisco VG400-gateway

De Cisco VG400 ATA maakt deel uit van een nieuwe lijn van in de cloud beheerde ATA's in het Webex Calling-aanbod. De VG400 ATA ondersteunt tot 8 analoge gesprekken met basisgespreksbeheerfuncties en faxapparaten, inclusief T.38-ondersteuning. Zie Uw Cisco Voice Gateway VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

20 augustus 2021

Ondersteuning van dubbele identiteit (flexibel interoperabiliteitsbeleid voor het beheren van meerdere PSTN-providers)

De instelling Ondersteuning van dubbele identiteit beïnvloedt de afhandeling van de Van-koptekst en de P-Asserted-Identity (PAI)-koptekst wanneer een eerste SIP INVITE naar de trunk voor een uitgaand gesprek wordt verzonden. Als deze functie is ingeschakeld, worden de Van- en PAI-kopteksten onafhankelijk van elkaar behandeld en kunnen ze verschillend zijn. Als deze functie is uitgeschakeld, wordt de PAI-koptekst ingesteld op dezelfde waarde als de Van-koptekst. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

18 augustus 2021

Extern bureaubladbeheer in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub biedt een klantbeheerder nu de mogelijkheid om de bedieningselementen voor de client voor extern bureaubladbeheer van Cisco-ruimteapparaten in of uit te schakelen. Zie Extern bureaubladbeheer voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen voor meer informatie.

9 augustus 2021

Systeemeigen ondersteuning voor gratis nummers

Met deze functie ondersteunt Webex Calling nu gratis nummers in de VS en Canada voor CCPP, SP en LGW. U kunt nu gratis nummers toewijzen aan toegangspunten zoals virtuele operators, Hunt-groepen en gesprekswachtrijen. U kunt ook gratis nummers gebruiken bij externe gesprekken als de uitgaande gesprekslijn (CLID) voor gebruikers.

De stappen voor het toewijzen van een gratis nummer zijn hetzelfde als die voor het toewijzen van een ander telefoonnummer. Naast het gratis nummer staat een gratis-tag, zodat u het eenvoudig kunt identificeren. Voor meer informatie over het beheren van telefoonnummers in Control Hub, zie Telefoonnummers beheren in Control Hub.

Migratie van functies in Control Hub: Gebruikers en werkplekken

Er zijn nu meer functies beschikbaar voor het beheer van gebruikers en werkplekken in Control Hub, waaronder instellingen voor de gebruikerstaal en alternatieve telefoonnummers die u aan gebruikers kunt toewijzen. Alle Webex Calling-gebruikersbeheer kan nu worden uitgevoerd in Control Hub.

Voor meer informatie over hoe deze functies nu zijn geconfigureerd in Control Hub, bekijkt u het volgende:

• Voorkeurstaalinstellingen voor gebruiker en werkruimte — Stel de voorkeurstaal voor uw organisatie in Control Hub in

• Alternatieve telefoonnummers voor gebruikers— Uw Webex-bellende gebruikers configureren en beheren

• Nummerweergave blokkeren voor doorgeschakelde gesprekken — Opties voor nummerweergave opgeven voor Webex-bellende gebruikers en Opties voor nummerweergave opgeven voor Webex-belwerkruimten

• Toegang tot het belportaal van een gebruiker — Toegang tot het belportaal van een gebruiker

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

juli

27 juli 2021

Media-optimalisatie voor Webex Calling (ICE)

Media-optimalisatie voor Webex Calling routeert Webex Calling-media slim en rechtstreeks tussen ondersteunde apparaten. Bij gesprekken binnen uw organisatie tussen Webex-app, bureautelefoons of lokale gateways, proberen media om ICE te gebruiken om media rechtstreeks te routeren in plaats van ze te routeren via de cloud. Raadpleeg de documentatie hier voor meer informatie.

Media-optimalisatie wordt momenteel wereldwijd uitgerold en wordt in de komende weken beschikbaar voor alle apparaten en apps. In Canada is dit al ingeschakeld voor bureautelefoons. Dit wordt als volgt uitgerold:

• Canada - bureautelefoons: 21 juli, Webex-app: 16 november

• Europa - bureautelefoons: 29 juli, Webex-app: 18 november

• Verenigde Staten — Vaste telefoons: *August 12. Webex-app: 22 november

• Japan — Vaste telefoons: *August 19. Webex-app: 28 november

• Australië — Vaste telefoons: *August 26. Webex-app: 25 november

*Bijgewerkte bureautelefoondatums. Deze datums zijn één week verschoven.

1 juli 2021

MPP-accessoires toegevoegd aan apparaatoverzicht

Deze functie biedt de mogelijkheid om de verbonden MPP-accessoireapparaten toe te voegen aan een overzichtsitem op de pagina Apparaten in Control Hub. De ondersteunde MPP-accessoires zijn Cisco-headsets (500-serie) en Cisco-sleuteluitbreidingsmodules (KEM's). Ga voor meer informatie naar Webex Calling-apparaten configureren en beheren.

juni

30 juni 2021

Update voor verschillende beheerfuncties in Control Hub

Verschillende beheerfuncties in Webex Calling zijn verwijderd. Het tabblad Bestellingen en de optie Skype voor Bedrijven voor locaties worden niet meer ondersteund door Webex Calling. De tool voor netwerkgereedheid is nu toegankelijk via de Snelkoppelingen in Control Hub.

29 juni 2021

Flex 3.0-pakketupdates: Overzicht van licentiemogelijkheden en hoe ze worden toegewezen in Control Hub

Enterprise is nu Webex Calling Professional of Professional. Biedt alle functies die nodig zijn voor een afzonderlijke zakelijke Webex Calling-gebruiker.

Verbeterde (Flex 3.0)/Gemeenschappelijke ruimte (Flex 2.0) en Plaatsen in Control Hub is nu Webex-belwerkruimte of Werkruimte. Gebouwd voor gedeeld gebruik en locaties in algemene ruimten (bijvoorbeeld lobbytelefoons), ATA-apparaten en toewijzingen van plekken wanneer PSTN nodig is voor Webex Room-apparaten. Beperkt tot één apparaat. De Workspace-licentie is niet bedoeld voor belbehoeften van afzonderlijke gebruikers.

Basis gebruikerslicenties die zijn aangeschaft via Flex 2.0-abonnementen blijven Basis. Basic-licenties maken geen deel meer uit van Flex 3.0 en zijn niet meer beschikbaar wanneer er een nieuwe proefperiode wordt gemaakt.

Door deze wijzigingen is er geen wijziging in functionaliteit, prijzen of functie binnen Control Hub.

25 juni 2021

Verzenden naar voicemail voor gebruikers voor selectief doorgeschakelde gesprekken

Bij het configureren van een intern nummer of toestel als bestemming voor selectief doorgeschakelde gesprekken in de Calling-gebruikersportal, kunnen gebruikers het gesprek rechtstreeks naar voicemail verzenden. Dit gedrag is consistent met andere typen gespreksdoorschakeling.

3 juni 2021

Gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken

Toegang tot de gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken zijn nu beschikbaar via een koppeling in Control Hub.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

2 juni 2021

Gratis 'Dubber Go'-abonnementen voor gespreksopnamen

Webex Calling biedt elke klant nu een gratis Dubber Go-abonnement voor gespreksopnamen. Met dit abonnement kunnen klanten al hun gebruikers de mogelijkheid geven om gesprekken op te nemen. Dit abonnement biedt een onbeperkt aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard en wordt hierna automatisch verwijderd. Gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun Dubber-portal. Ga voor meer informatie over het inschakelen van gespreksopnamen voor gebruikers naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

April

30 april 2021

Regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-klanten kunnen nu CCP-providers thuis en in externe regio's gebruiken; dit verbetert de mediakwaliteit en vereenvoudigt de implementatie. Zie Webex Calling regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP) voor meer informatie.

Cisco MPP DBS-110 DECT-productversie

Met deze functie worden vier nieuwe producten toegevoegd aan het Webex Calling-aanbod:

• Cisco DECT DBS-110 Base: biedt een eersteklas DECT-aanbod voor kleinere implementaties met maximaal 40 lijnen en 20 actieve handsets. De nieuwe DBS-110 Base kan worden geïmplementeerd in Single Cell-modus of in Multicell-modus met twee knooppunten (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater: de nieuwe Repeater kan worden gebruikt in combinatie met zowel DBS-110- als DBS-210 Base-eenheden en vergroot de DECT-radiovoetafdruk. Repeaters zijn ideaal voor plattegronden met een afwijkende vorm waarbij radiodekking wordt gehinderd.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT Handset: de 6825 Ruggedized Handset is geclassificeerd voor IP65-implementaties. IP65-classificatie betekent stofvrij en sproeidicht.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT Handset: de 6823 is een goedkopere handset die minder weegt en op de volgende punten afwijkt van de 6825-handset; een scherm met een lagere resolutie, geen verlicht toetsenblok, geen Bluetooth LE 4.1 voor headsets en geen noodknop voor meldingen tussen netwerken.

Zie Aan de slag met uw nieuwe Cisco IP DECT 6800-serie voor meer informatie.

26 april 2021

Verbeterde analyses van gesprekken

Er is nu een nieuw Calling Analytics-dashboard beschikbaar. Het nieuwe dashboard biedt inzichten op organisatieniveau en populaire hoofdprestatie-indicatoren, vergelijkbaar met andere Webex-samenwerkingsproducten. Het nieuwe dashboard wordt bliksemsnel geladen en is responsiever. Voor Webex Calling-organisaties kunt u eenvoudig de kwaliteit bijhouden door te filteren op sites en eindpunttypen, terwijl in tabellen uw meest betrokken gebruikers en gebruikers die mogelijk slechte mediakwaliteit ervaren, worden gemarkeerd. Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 april 2021

Migratie van functies in Control Hub: Nummerbeheer

De beheersetup en configuratie van telefoonnummers die zijn toegewezen aan gebruikers, services en apparaten zijn nu toegankelijk in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om deze functies toe te wijzen of te configureren.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefoonnummers beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

maart

31 maart 2021

Wijziging in de standaardinstellingen voor het Canadese datacenter

Wanneer een bestaande VAR-partner in de VS Canada (CA) selecteert in de vervolgkeuzelijst Landselectie voor datacenter, worden deze klanten in het Canadese datacenter ingericht door het nieuwe standaardgedrag. Als de partner de standaardinstelling wil wijzigen en nieuwe klanten binnen het Amerikaanse datacenter wil blijven inrichten, moet een verzoek worden ingediend bij de partnerhelpdesk. Dit is een instelling op partnerniveau. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, hoeft de partner geen aanvullende actie te ondernemen.

Oproep beheren: API voor gespreksgedrag

De API voor gespreksgedrag is essentieel voor grote partners, die migreren van UCMC of UCM naar Webex Calling. Hiermee kunnen ze het onboardingproces van de gebruiker automatiseren door een UC-profiel aan een gebruiker toe te wijzen.

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Organisatie-instellingen Webex Calling

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Persoonlijke instellingen Webex Calling

Migratie van functies in Control Hub: Gesprekswachtrijen

Gesprekswachtrijen plaatsen gesprekken tijdelijk in de cloud wanneer een agent die is toegewezen om gesprekken te ontvangen uit de wachtrij, niet beschikbaar is. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gesprekswachtrijen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt nu de configuratie van de gesprekswachtrij voltooien in Control Hub onder de instellingen voor functies.

Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

30 maart 2021

Oproep beheren: API voor gespreksopname

We hebben API's voor gespreksopname toegevoegd aan het platform Webex voor ontwikkelaars. Hierdoor kunnen toepassingen opnamen starten, stoppen, onderbreken en hervatten. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verbeterde ervaring voor gebruikers: De Webex-app en Webex Calling-app downloaden

We hebben de downloadervaring van de Webex Calling-app bijgewerkt. Op basis van de instellingen van uw organisatie zien gebruikers automatisch de Webex Calling-app of de Webex-app. U kunt een van beide apps via settings.webex.com downloaden.

26 maart 2021

Ondersteuning voor gespreksopname op aanvraag

Deze functie is bedoeld om de gespreksopnameoptie 'op aanvraag/door de gebruiker gestart' in te schakelen waarmee een eindgebruiker een gespreksopname kan starten, onderbreken, hervatten en stoppen. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

24 maart 2021

Verbeterde ervaring voor gebruikers

Korte beltoon is toegevoegd aan de gespreksfunctie Leidinggevende in de Calling-gebruikersportal. Hiermee worden ook stille waarschuwingsopties in plaats van een korte beltoon geïntroduceerd voor de service voor Leidinggevend assistent.

Zie dit artikel voor meer informatie over het configureren van de service voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal.

15 maart 2021

Trunks, routegroepen en belplannen

Met deze functie wordt de verbinding van Webex Calling met PSTN op locatie en PBX's verbeterd. De verbetering omvat trunks, groepen trunks (routegroepen) en een gecentraliseerd belplan om schaal en redundantie toe te voegen voor trunks aan locaties met prioriteit, failover en load balancing. Met deze functie worden gesprekken tussen Webex Calling-gebruikers en één-op-vele PBX's op locatie omgeleid. Het ondersteunt zowel PSTN op locatie als in de cloud verbonden PSTN voor Webex Calling-gebruikers. Met deze verbetering kunnen we de definities van lokale gateway, PSTN op locatie en trunks verduidelijken. Lokale gateway verwijst naar een gateway op locatie. Premises-based PSTN en Trunks beschrijven het PSTN en de connectiviteit in Webex Calling.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Voicemailpincode opnieuw instellen

Beheerders kunnen nu de voicemailpincode van een gebruiker herstellen in Control Hub door een tijdelijke standaardpincode uit te geven. Gebruikers kunnen nog steeds hun voicemailpincode herstellen op settings.webex.com of door hun pincode te wijzigen via voicemailportal.

Zie Voicemail-instellingen voor een Webex Calling-gebruiker beheren voor meer informatie.

5 maart 2021

Bulkverbeteringen

API voor gebruikersfuncties - Bijgewerkte gebruikersfuncties zijn onder meer Inbreken, Gesprek doorschakelen, Gespreksopname, Voicemail, Niet storen, Beller-id en Onderscheppen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

februari

16 februari 2021

Verkooplanden zijn toegevoegd

Calling-services zijn nu ook beschikbaar voor verkoop in de volgende landen: Indonesië, Israël, Saudi-Arabië, Zuid-Afrika.

januari

28 januari 2021

Taalverbetering voor aankondigingen en e-mails

U kunt extra talen selecteren voor zowel audio-aankondigingen als e-mailaankondigingen voor gebruikers in de Calling-beheerportal. Zie dit artikel voor meer informatie.

Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Engels

• Frans

• Duits

• Italiaans

• Japans

• Portugees (Europa)

• Spaans

• Koreaans (nieuw)

• Tsjechisch (nieuw)

• Braziliaans-Portugees (nieuw)

26 januari 2021

Office Anywhere

Met deze functie kunnen gebruikers gesprekken plaatsen, ontvangen en verplaatsen naar of vanaf een aangewezen apparaat. Office Anywhere is nu beschikbaar voor configuratie in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Office Anywhere in te stellen en te configureren.

Zie Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Terugbelnummer in geval van nood

Terugbelnummer in geval van nood in Webex Calling beheert de CLID (Calling Line ID) die wordt aangeboden aan het PSAP (Public Safety Answering Point) voor noodoproepen. Beheerders kunnen een locatie en gebruikers met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood configureren in Control Hub. Deze configuratie is onafhankelijk van de configureerbare CLID, die gebruikt blijven worden voor niet-noodoproepen.

Zie Terugbelnummer in geval van nood in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

21 januari 2021

Apparaatoverschrijvingen

De verbetering van apparaatoverschrijving biedt beheerders een manier om hun apparaatconfiguraties te beheren vanuit Control Hub. Dit zorgt voor meer flexibiliteit in de inrichting van apparaten door zakelijke klanten in staat te stellen hun apparaten aan te passen aan hun zakelijke behoeften. Mogelijkheden zijn onder andere: achtergrondafbeelding van de telefoon, lange Interdigit-timer, korte Interdigit-timer, weergavenaam, lijntoetslabel en LED-patroon van lijnsleutel.

Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefooninstellingen voor uw organisatie configureren en bijwerken voor meer informatie.

19 januari 2021

Apparaatbeheer

We hebben het apparaatbeheer in de hele Control Hub verbeterd. U kunt nu apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkplekken, en u hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om regelorders, apparaten en clients of andere configuratie-opties voor uw Cisco-telefoons en ATA's te beheren. Webex Calling-services kunnen aan Cisco-apparaten worden toegewezen vanaf Control Hub. Beschikbaar in alle regio's.

december

9 december 2020

Ondersteuning voor niet-Latijnse tekens

Niet-Latijnse tekens worden nu juist weergegeven voor binnenkomende gesprekken op de Cisco IP-telefoons en -apparaten voor meerdere platforms.

Ter ondersteuning van deze verbetering vult de parameter Gebruikersnaam nu automatisch de velden Beller-id en Gesprekslijn in Cisco Webex Control Hub in. De automatisch ingevulde velden zijn alleen-lezen.

Deze verbetering is van invloed op de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Zoekgroep

• Paginggroep

• Gesprekswachtrijen

De naam van de werkplek vult ook automatisch de plaatsnaam in Beller-id in.

3 december 2020

Hunt-groepen

Hunt-groepen zijn gespreksgroepen waarmee u één gesprek naar een specifieke groep gebruikers kunt sturen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Hunt-groepen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functies.

Zie Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

oktober

2 oktober 2020

Toestellen voor geparkeerde gesprekken

Met toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen algemene locaties worden gebruikt voor het parkeren van gesprekken met Gesprek parkeren. Beheerders kunnen maximaal 100 toestellen definiëren binnen Gesprek parkeren voor het parkeren van gesprekken. Deze toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen worden gecontroleerd door gebruikers binnen de organisatie via de bewakingsservice.

Zie Toestellen voor geparkeerde gesprekken voor meer informatie.

1 oktober 2020

Virtuele toestellen

Met virtuele toestellen kunnen organisaties locaties zonder Webex Calling opnemen in het eigen belplan. Beheerders kunnen virtuele toestellen toewijzen aan gebruikers die niet bij het netwerk van hun organisatie, leverancier of zakelijke partner horen. Gekozen virtuele toestellen worden vertaald naar omleidbare nummers en vervolgens verzonden naar de PSTN-verbinding van de bellende gebruiker voor uitgaande verwerking.

september

30 september 2020

Bulkupdate van telefoonnummers en beller-id's

U kunt telefoonnummers en beller-id-gegevens in bulk bijwerken, zoals het beller-id-nummer en de voor- en achternaam die aan een beller-id zijn gekoppeld. U kunt Gebruikers wijzigen met een CSV-sjabloon in Control Hub gebruiken om nummers en beller-id's in bulk bij te werken.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer en beheer uw Webex-gebruikers.

23 september 2020

Virtuele operator

Virtuele operators beantwoorden binnenkomende gesprekken en nemen de input van de beller over om gesprekken dienovereenkomstig om te leiden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om virtuele operators voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van virtuele operators voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Zie Virtuele operators beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Planningen en kantooruren

U kunt planningen toewijzen aan bepaalde functies, zoals virtuele operators. U kunt bijvoorbeeld feestdagen instellen voor virtuele operatorservices. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om planningen en kantooruren voor uw locaties in te stellen. U kunt de configuratie van planningen en kantooruren voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Zie Een planning maken en configureren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Standaard voicemailpincode

Webex Calling-gebruikers kunnen hun voicemailpincode wijzigen op het scherm Mijn profiel van settings.webex.com en beheerders kunnen een standaardpincode voor gebruikers instellen. E-mails naar gebruikers bevatten nu informatie over het instellen van deze pincode. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers en beheerders om voicemail te beheren.

augustus

19 augustus 2020

Toepassingservices

U kunt de mobiele, desktop- en tablettoepassing van Webex Calling inschakelen voor een specifieke gebruiker. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om toepassingsservices voor elke gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beheer toepassingsservices voor een Webex-gebruiker in Control Hub.

7 augustus 2020

Client van receptionist

Met deze functie kan een receptionist binnenkomende gesprekken naar een locatie controleren en beheren. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de client van de receptionist voor uw gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de client van de receptionist voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Receptioniste-klanten in Cisco Webex Control Hub.

Groepspaging

Met groepspaging kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek naar een groep van maximaal 75 doelgebruikers instellen door een nummer of toestel te kiezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om starters en doelen van groepspagina's in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de groepspagingservice voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een paginggroep configureren in Cisco Webex Control Hub.

5 augustus 2020

Analoge hotline

Analoge hotline is een service op gebruikersniveau die toegankelijk was via de Calling-beheerportal. Deze functie is verwijderd uit het Webex Calling-aanbod en is niet langer toegankelijk in de Calling-beheerportal of Control Hub.

juli

8 juli 2020

Persoonlijke modus voor apparaten

Persoonlijke modus voor ruimte- of bureau-apparaten wordt nu ondersteund voor Webex Calling. Wanneer u een apparaat in Control Hub activeert, kunnen gebruikers van het apparaat Webex Teams-gesprekken starten of ontvangen. Toestel- en PSTN-belmogelijkheden worden in een latere release toegevoegd.

Voor meer informatie raadpleegt u: Stel een kamer- of bureauapparaat in als een persoonlijk apparaat.

6 juli 2020

Telefoonnummers in bulk activeren

U kunt nu een reeks telefoonnummers selecteren en deze activeren in Control Hub. U kunt gedeactiveerde telefoonnummers laden en deze op elk moment snel activeren via Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex-bellen configureren voor uw organisatie.

2 juli 2020

Spraakportals

Elke locatie wordt toegewezen aan een spraakportal die voicemailservices biedt aan gebruikers die aan die locatie zijn toegewezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de spraakportal van een locatie in te stellen en te configureren. U kunt de toewijzing van het wachtwoord voor de spraakportal en de nummers voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer spraakportalen voor Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 juli 2020

Onderschepping van gebruikers en werkplekken

Met Onderschepping van gebruikers en werkplekken kunt u binnenkomende of uitgaande gesprekken voor een gebruiker omleiden naar een door u gekozen nummer. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de onderschepping van gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van gebruikers en werkplekken voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker of werkplek.

juni

16 juni 2020

Webex Calling Analytics in Control Hub

Webex Calling-gespreksrecords worden toegevoegd aan Control Hub Analytics onder het gedeelte Bellen. U kunt de details over de betrokkenheid van uw organisatie bekijken om het gebruik van Webex Calling te volgen. U kunt ook de gegevens over de mediakwaliteit weergeven voor alle gesprekken vanaf MPP-apparaten en softclients om problemen met pakketverlies, latentie en jitter te beheren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Webex-oproepanalyse in Control Hub.

4 juni 2020

Gesprek parkeren en groep voor geparkeerde gesprekken

Een gesprek wordt geparkeerd wanneer iemand een gesprek in de wacht zet op een toestel. Met een groep voor geparkeerde gesprekken kunnen ontvangers van een gesprek dat gesprek in de wachtrij plaatsen, zodat het op een ander apparaat kan worden beantwoord. Voor gesprekken die met een groep voor geparkeerde gesprekken zijn geparkeerd, kiest het systeem ervoor om het gesprek te parkeren op een willekeurig toestel uit de lijst met gebruikers die zijn toegewezen aan de groep voor geparkeerde gesprekken. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuraties voor het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken voltooien in Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub.

Gesprek opnemen

Met gesprek aannemen kan één persoon het telefoongesprek van iemand anders beantwoorden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het aannemen van gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie voor het aannemen van gesprekken voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek overnemen in Cisco Webex Control Hub.

Muziek tijdens wachtstand

Muziek tijdens wachtstand speelt muziek af voor bellers die in een geparkeerd gesprek zitten. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om muziek tijdens wachtstand in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van muziek tijdens wachtstand voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer de instellingen voor muziek in de wachtstand voor uw locatie.

Beltoestemmingen voor locaties

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke locatie heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

mei

29 mei 2020

Updates van licentie voor Places

De licentie voor Places omvat nu bewaking van Bezet-lampje, gesprek doorschakelen voor bezette of onbeantwoorde gesprekken, gesprek in de wacht/hervatten, gesprek doorverbinden en hoteling voor hosts. Met deze update besparen klanten kosten en wordt de gebruikersinteracties met Places verbeterd.

28 mei 2020

Gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de gebruikersfuncties voor gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id in te stellen en te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u:

• Gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling-gebruikers

• Voicemail-instellingen voor Webex Calling-gebruikers

• Opties voor beller-id voor Webex Calling-gebruikers specificeren

Beltoestemmingen voor gebruikers

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke gebruiker heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor een gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beltoestemmingen configureren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub

26 mei 2020

Licentietypen wijzigen

Beheerders of partners hoeven een gebruiker niet meer te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen en te configureren om de licentie te wijzigen. U kunt nu Webex Calling-licenties upgraden naar Enterprise of de licentie downgraden naar Basic vanuit Control Hub. Bij het upgraden en downgraden van licenties blijven de functie-instellingen van de gebruiker en toegewezen apparaat/clients behouden.

21 mei 2020

RedSky-integratie met Webex Calling

We ondersteunen nu de RedSky-integratie voor Webex Calling, een functie die het gebruik door een klant van de PSTN-provider in de cloud of de PSTN-provider op locatie (via lokale gateway) vervangt door Horizon Mobility Service van RedSky voor noodoproepen. RedSky Horizon Mobility is een E911-oplossing voor Webex Calling waarmee u kunt profiteren van gebruikersmobiliteit in plaats van traditionele statische aanbiedingen. Horizon Mobility kan softclientgebruikers (met de MyE911-app) en HELD-compatibele apparaten (HTTP-Enabled Location Delivery) volgen terwijl ze zich door de locatie van de organisatie verplaatsen. Wanneer de MyE911-app niet automatisch de locatie van softclientgebruikers kan bepalen, vraagt de app de gebruiker de locatie in te voeren. Horizon Mobility biedt e-mail- en sms-meldingen voor evenementen, waaronder noodoproepen en testgesprekken (933). Optionele services zijn onder andere bewaking van noodoproepen met inbreken en opname van noodoproepen. Deze integratie is alleen beschikbaar Webex Calling-locaties in de VS en Canada.

Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

15 mei 2020

Updates van de wizard voor de eerste installatie voor Webex Calling

De wizard voor de eerste installatie is bijgewerkt om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun Webex Calling-services in gebruik te nemen. Er zijn diverse velden verwijderd uit de wizard voor de eerste installatie, waaronder het toewijzen van telefoonnummer aan een locatievereiste. Webex Calling-licenties worden ook niet meer toegewezen aan een locatie, zodat beheerders licenties kunnen toewijzen aan hun organisatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex-bellen configureren voor uw organisatie en Uw Webex-belfuncties instellen.

11 mei 2020

Er worden nu nieuwe apparaten ondersteund, waaronder Cisco IP-telefoon 6861 (wifi) en 6871 (met kleurenscherm) multiplatformtelefoons en AudioCodes MediaPack 1288 en 17.

5 mei 2020

De gespreksopnameoplossing Dubber voor Webex Calling wordt nu klaargemaakt als Cisco Solutions Plus-partner met geplande tarieven voor toegang in de Cisco Commerce Workspace (CCW). De abonnementsoptie voor SaaS-gebaseerde gespreksopname van Dubber voor Webex Calling biedt ondernemingen een strategische cloudgebaseerde service met onbeperkte schaal om te voldoen aan deregelgeving met bruikbaar inzicht in hun spraakcommunicatie als nooit tevoren.

Zie Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

4 mei 2020

Regionale media voor eindpunten en lokale gateways

We hebben de mediakwaliteit voor klanten verbeterd met multinationale implementaties. Multiplatformtelefoons, analoge telefoonadapters (ATA's), softclients en lokale gateways registreren zich bij SBC's (Session Border Controllers) in de lokale regio's. Het behouden van media in de Webex Calling-regio helpt om de mediakwaliteit te verbeteren door latentie en jitter te verminderen.

April

29 april 2020

Verbeteringen van de audiokwaliteit

Ondersteuning van de Opus-codec voor het Webex Calling gesprekken tussen MPP's (multiplatform-IP-telefoons), Cisco Webex Teams en ruimteapparaten. Hierdoor wordt de geluidskwaliteit verbeterd en wordt de bandbreedte lager voor gespreksstromen waarbij die clients betrokken zijn.

Zie Audiospecificaties voor Webex Calling voor meer informatie.

maart

24 maart 2020

CScan voor Webex Calling

CScan, de test voor netwerkgereedheid voor Webex Calling, test nu meer netwerkeigenschappen. Voer de geavanceerde diagnostische test op https://cscan.webex.com/ uit om pakketverlies en jitter in beide richtingen tussen uw computer en de Webex Calling-datacenters te testen.

16 maart 2020

Regionale media

Ter voorbereiding op de aankomende functie Regionale media hebben we Noord-Amerika, EMEA, Australië en Japan in één tabel voor poortreferenties samengevoegd voor SP's en VAR's genaamd Productie. Om service-uitval te voorkomen, raden we u ten zeerste aan uw firewalls bij te werken vóór de aankomende release van Regionale media voor eindpunten en lokale gateways.

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 6861- en 6871-bureautelefoons en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

6 maart 2020

Power-Up Webinars

februari

25 februari 2020

Optionele toestellen

U hoeft niet langer een toestel toe te voegen wanneer u een nummer toevoegt aan een gebruiker of ruimteapparaat op een locatie. Dit is nu alleen een optie die voor u beschikbaar is als u deze nodig hebt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

24 februari 2020

Oproep in de wacht

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Gesprek in de wacht voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Met Gesprek in de wacht kunnen mensen meerdere gesprekken tegelijk aannemen. Met Gesprek in de wacht kunnen gebruikers een gesprek in de wacht zetten om een ander gesprek te beantwoorden.

Zie Gesprek in de wacht inschakelen voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Druk om te spreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Druk om te spreken voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Druk om te spreken verbindt gebruikers in verschillende delen van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een lijst maken met klantenservicemedewerkers die met Jim in het magazijn kunnen chatten met Druk om te spreken op hun telefoon.

Zie Druk om te spreken configureren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

17 februari 2020

Lokale gateway voor serviceproviders

Serviceproviders (SP's) kunnen nu gebruikmaken van dezelfde configuratie voor lokale gateways die eerder alleen beschikbaar was voor Value Added Resellers (VAR's).

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Lokale gateway configureren in IOS-XE voor Webex Calling

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

11 februari 2020

CUBE met hoge beschikbaarheid als LGW

U kunt nu twee CUBE's op dezelfde locatie implementeren om de betrouwbaarheid van de lokale gateway te vergroten.

Zie CUBE met hoge beschikbaarheid implementeren als lokale gateway voor meer informatie.

januari

21 januari 2020

Configuraties bewaken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Bewaking voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Gebruiker toestaan de lijnstatus van de telefoon van iemand anders te bekijken voor meer informatie.

Configuratie van Privacy

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Privacy voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker controleert voor meer informatie.

16 januari 2020

Uitbreiding van het CPP-programma (Cloud Connected PSTN-provider)

Naast een gecertificeerde PSTN-provider voor Australië en Nieuw-Zeeland is het CCP-programma verder uitgebreid met een andere provider voor de Verenigde Staten, Canada en Latijns-Amerika.

Raadpleeg de CCP-community om op de hoogte te blijven van het CCP-programma en om een actuele lijst van gecertificeerde CCP-providers te krijgen.

december

16 december 2019

Configuratie hoteling guest

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om een gebruiker als een hoteling guest te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders— Schakel hoteling in voor Webex-gebruikers die bellen

• Gebruikers:

  • Uw gespreksprofiel koppelen aan een hosttelefoon

  • Als gast aanmelden bij een telefoon

  • Als gast afmelden bij een telefoon

Configuratie inbreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gebruikers toe te staan in te breken in gesprekken. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders— Gebruikers toestaan deel te nemen aan lopende gesprekken

• Gebruikers:

  • Uw instellingen voor inbreken beheren

  • In iemands telefoongesprek inbreken

6 december 2019

Ondersteuning voor PSTN op Cisco Webex Room-apparaten

Ruimteapparaten ondersteunen nu multimediagesprekken op een locatie. Beheerders kunnen nu Webex Calling en telefoonnummers toewijzen aan ruimteapparaten, waardoor gebruikers op een bepaalde locatie kunnen bellen en gebeld kunnen worden vanaf deze apparaten.

Zie Uw Webex Calling-apparaten configureren en beheren meer informatie.

Locaties toewijzen bij het in bulk toevoegen van gebruikers

Wanneer u gebruikers in bulk toevoegt met een CSV-bestand, kunt u nu locaties in dat bestand opnemen.

Zie Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren voor meer informatie.

november

21 november 2019

Een locatie verwijderen

Beschikbaar in de volgende regio's: Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Japan. Binnenkort beschikbaar in Australië.

Als u een locatie hebt die niet meer in gebruik is of onjuist is geconfigureerd, kunt u die locatie nu verwijderen, maar alleen nadat u eerst de gebruikers en de daaraan gekoppelde plaatsen hebt verwijderd. Wanneer u een locatie verwijdert, verwijdert u alle services en nummers die aan die locatie zijn toegewezen. Elke locatie kan worden verwijderd, behalve de standaardlocatie (meestal de eerste locatie die u hebt gemaakt).

Zie Een locatie verwijderen uit Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Ondersteuning voor speciale tekens in de voor- en achternaam van een gebruiker

Binnenkort kunt u speciale tekens invoeren als onderdeel van iemands voor- en achternaam en deze weergeven in Beller-id.

Gespreksopname

Partners kunnen nu het opnemen van gesprekken inschakelen voor de binnenkomende en uitgaande gesprekken van hun klanten, evenals voor spraakberichten. Klanten kunnen kiezen voor welke gebruikers ze de functie willen inschakelen en ze kunnen instellingen aanpassen, zoals Onderbreken en Hervatten, opnamemeldingen en meer.

We hebben de volgende artikelen gemaakt:

• Partners— Gespreksopname inschakelen voor een organisatie

• Beheerders— Gespreksopname inschakelen voor Webex-bellende gebruikers

• Gebruikers— Webex-belapp | Opnames pauzeren

Ondersteuning in nóg meer landen

We ondersteunen nu de volgende verkooplanden: Japan en Mexico.

En we ondersteunen de volgende landen met alleen filialen: Hongkong, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije en Vietnam.

We hebben de volgende artikelen bijgewerkt:

• Waar is Cisco Webex beschikbaar?

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

Veilige en vereenvoudigde integratie van apparaten

U kunt nu activeringscodes genereren voor apparaten die zijn toegewezen aan gebruikers en plaatsen. Gebruikers kunnen nu hun eigen telefoons registreren in de cloud. Gebruikers hoeven alleen het apparaat uit te pakken, een code in te voeren en hun MPP-apparaat moet volledig operationeel zijn met Webex Calling. U kunt ook apparaten in bulk toevoegen en toewijzen, waardoor de integratie van apparaten nog eenvoudiger wordt.

We hebben het volgende Help-artikel bijgewerkt:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

Basic-licentie voor gebruikers en plaatsen

Het basisstation voegt een nieuw gebruikerslicentietype toe aan Webex Calling, waardoor een gebruiker beperkte mogelijkheden voor alleen bellen kan gebruiken en het biedt tegelijkertijd meer functionaliteit aan dan een plaats.

We hebben de volgende Help-artikelen bijgewerkt:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

• Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 8832-conferentietelefoons, de MPP 6821-bureautelefoon en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

Clientondersteuning voor tablet en Chromebook

De Webex Calling-app is nu beschikbaar op iOS- en Android-tablets en Chromebook-apparaten die Android-apps ondersteunen.

We hebben deze mogelijkheid toegevoegd aan het gedeelte Webex Calling-app van het artikel Systeemvereisten.

Enterprise-belplan

U kunt nu uw belplan bijwerken om een uniek omleidingsvoorvoegsel toe te voegen aan elk van uw locaties, een cijfer voor buitenlijn toe te voegen aan een omleidingsvoorvoegsel, de lengte van interne toestelnummers te wijzigen en nog veel meer.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u uw belplan kunt aanpassen aan uw zakelijke behoeften.

Meerdere PSTN's voor Webex Calling voor serviceproviders (SP's)

U hebt nu de optie om een andere PSTN-provider te selecteren wanneer u het belplan instelt voor elk van uw locaties in Control Hub. Alleen de serviceproviders die in het land van uw locatie worden ondersteund, worden weergegeven.

We hebben dit artikel bijgewerkt met de informatie die u nodig hebt om aan de slag te gaan.

Cloud Connected PSTN-provider (CCPP)

Als klant van Webex Calling voor VAR's kunt u nu kiezen tussen de volgende gespreksinstellingen:

• Cloud Connected PSTN: een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is.

• Lokale gateway: hiermee kunt u uw huidige PSTN-provider behouden of mogelijk wilt u niet-cloudsites kunnen verbinden met cloudsites en een algemeen belplan hebben (hybride optie). U kunt deze optie kiezen als u meerdere locaties hebt en u niet gelijk alles in de cloud wilt hebben.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u deze opties selecteert in Control Hub:

Taalinstellingen

U kunt nu op meer manieren uw voorkeurstaal in Webex Control Hub opgeven, zoals wanneer u een nieuwe klant maakt met de wizard voor de eerste installatie of een locatie toevoegt.

We hebben deze instellingen toegevoegd aan de volgende Help-artikelen:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

Bellen in Webex Teams

We hebben het standaard gespreksgedrag gewijzigd dat in Webex Teams is geïntegreerd.

Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Verbeteringen voor verbonden lijn

Biedt een betere en transparantere gebruikerservaring. COLP (Connected Line Identification Presentation) biedt meer transparantie door de beller-id van de daadwerkelijk verbonden partij weer te geven en biedt degene die het gesprek beëindigt de mogelijkheid om te voorkomen dat zijn identiteit aan de beller wordt weergegeven.

Verbeterde zoekfunctie voor telefoonnummers

We hebben een tijdbesparende zoekfunctie geïntroduceerd in Analyses in de Calling-beheerportal. Naast de mogelijkheid om de gespreksanalyse op te halen met alle locatienummers en toestellen of maximaal 50 afzonderlijke sitenummers of toestellen, kunt u nu zoeken op één extern nummer.

Dit biedt tijdbesparende voordelen voor beheerders door alleen de gewenste gesprekken te tonen. Dit voorkomt dat u de volledige lijst via export moet downloaden en een extern programma moet gebruiken om de gesprekken te filteren.

Verbeteringen van Servicecontrole

We hebben de zichtbaarheid van de widget Servicecontrole in de Calling-beheerportal (voorheen alleen beschikbaar in Webex Calling voor VAR) vergroot. CScan is een tool die kan worden gebruikt om de status van de locatiepoorten en bandbreedte te controleren.

Zie dit artikel voor meer informatie.