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2020년 12월

혼합 멀티미디어 프로파일

혼합 멀티미디어 프로파일은 관리자가 미디어 채널 유형(음성, 채팅, 이메일 및 소셜)과 상담원이 동시에 처리할 수 있는 각 미디어 채널의 연락처 수를 구성하는 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하여 컨텍 센터에서 미디어 채널 전반에 걸쳐 효율적으로 로드 균형을 조정할 수 있으며 고객에게 전념하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

관리자는 다음 유형의 멀티미디어 프로파일을 구성할 수 있습니다.

  • 혼합: 관리자는 미디어 채널 및 상담원이 동시에 처리할 수 있는 미디어 채널 당 연락처 수를 선택할 수 있습니다. 관리자는 상담원이 동시에 처리할 수 있도록 최대 1개의 음성, 5개 채팅, 5개 이메일 및 5개의 소셜 연락처를 설정할 수 있습니다.

  • 혼합 실시간: 하나의 실시간 미디어 채널(음성 또는 채팅)에 있는 연락처만 다른 미디어 채널 유형의 연락처(이메일 및 소셜)와 함께 한 번에 하나씩 상담원에게 할당할 수 있습니다. 상담원이 동시에 처리할 수 있는 최대 연락처 수는 1개의 음성(기본값), 5개 채팅, 5개 이메일, 5개 소셜 연락처이며, 실시간으로는 한 번에 음성 또는 채팅 중 하나가 상담원에게 할당됩니다.

  • 독점: 모든 미디어 채널을 통해 상담원에게 한 번에 하나의 연락처만 할당할 수 있습니다.

그런 다음 관리자는 멀티미디어 프로파일을 사이트, 팀 또는 상담원 수준에 있는 상담원에 연결할 수 있습니다. 관리 포털의 프로비저닝을 통해 팀에 설정된 멀티미디어 프로파일이 사이트에 설정된 멀티미디어 프로파일보다 우선하며 상담원에 대한 멀티미디어 프로파일 세트가 팀에 설정된 멀티미디어 프로파일보다 우선합니다.

상담원을 로그아웃하는 감독 기능

감독자는 관리 포털에서 실시간으로 새 대시보드 상담원 상태 데이터 - 실시간을 사용하여 상담원 데스크톱에 현재 로그인되어 있는 상담원 목록을 볼 수 있습니다. 대시보드는 활성 연락처를 처리하지 않고 있는 상담원 (예: 모든 미디어 채널에서 사용 가능 또는 유휴 상태인 상담원)을 로그아웃할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 기업에서 동시 라이센스 비용을 관리하는 데 도움이 됩니다.

흐름 디자이너

완전 새로운 시각적 스크립팅 도구가 Webex Contact Center에 도입되었으며, 파트너와 고객이 컨텍 센터 프로세스를 자동화하는 사용자 지정된 흐름을 만들 수 있습니다. 첫 번째 릴리스에서는 비즈니스에서 통화가 흐르는 방식을 제어하는 음성 연락처 처리 흐름을 지원합니다. 이 강력한 새 애플리케이션에는 업데이트된 사용자 인터페이스와 새 기능이 있는 활동 노드를 비롯하여 제어 스크립트 등의 모든 기능을 갖추고 있습니다.

대화식 IVR - 셀프 서비스

셀프 서비스는 새 기능을 사용하여 향상되었습니다. 흐름 디자이너에서는 다음과 같은 IVR(대화형 음성 응답) 기능 및 활동을 사용할 수 있습니다.

  • 텍스트 음성 변환: 이 기능은 임의 문자열, 단어, 문장 및 변수를 발신자에게 동적으로 재생할 수 있는 자연스럽게 들리는 합성 휴먼 음성으로 변환합니다.

  • 가상 상담원: 이 활동은 최종 사용자와의 대화를 처리하는 기능을 제공합니다. Google의 Dialogflow 기능에 의해 구동되는 가상 상담원은 음성 기반 셀프 서비스 기능을 제공하여 대화의 의도를 이해하고 IVR 경험의 일부로서 고객을 지원합니다.

  • 비공개 전환: 이 활동은 상담원 개입 없이 IVR을 통해 음성 연락처를 외부 다이얼 번호로 전환하는 기능을 제공합니다 .

  • 연락처 연결 끊기: 이 활동은 IVR에서 연락처를 종료하는 기능을 제공합니다.

상담원 데스크톱에서는 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

  • IVR 대화 내용: 상담원은 IVR 대화 내용에서 대화형 IVR 트랜스크립트를 볼 수 있습니다.

  • CAD(통화 관련 데이터) 변수: 상담원은 관리자가 통화 흐름에 설정한 구성에 따라 CAD 변수를 보거나 편집할 수 있습니다.

분석기에서 다음 보고서를 사용할 수 있습니다.

  • IVR 및 CVA 대화 흐름 보고서: 이 보고서는 셀프 서비스의 취소된 통화 수와 대기열의 취소된 통화 수를 포함하는 셀프 서비스 작업 메트릭을 제공합니다. 보고서의 행 세그먼트에 대한 다중 수준 드릴다운은 해당 엔터티와 관련된 세부 정보를 제공합니다.

가상 상담원 - 음성

이제 고객은 Google Dialogflow에서 생성된 가상 상담원을 활용하여 발신자에게 대화형 IVR 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 더 이상 다루기 힘든 DTMF 기반 IVR 메뉴를 탐색할 필요가 없습니다. 대신 말로 하는 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다.

Dialogflow 서비스 계정 세부 정보는 제어 허브에서 구성할 수 있습니다. 일단 구성되면 라우팅 전략은 Dialogflow 가상 상담원을 연결하여 IVR을 구동하는 옵션을 제공합니다. 고객은 에스컬레이션 의도와 상담원 대기열 간의 매핑을 만들어 에스컬레이션된 통화를 처리하는 방법을 구성할 수도 있습니다.

대기열 거부 및 예상 대기 시간

이 기능을 사용하면 IVR을 사용하여 고객에게 옵션을 제공할 수 있으며 고객이 컨텍 센터의 상담원에게 연결될 때까지 대기열에서 기다립니다. 텍스트 음성 변환 기능을 사용하여 고객에게 예상 대기 시간(EWT) 및 대기열에서의 위치(PiQ) 에 대한 알림을 제공할 수 있습니다. 대기열을 거부하고 콜백을 수신하거나, 음성 메시지를 남기거나, 대기열에서 계속 기다리는 등의 옵션을 고객에게 제공할 수 있습니다.

무료 콜백

상담원이 사용 가능 상태가 될 때까지 대기열에서 대기 중일 때 상담원에 연결하기 위해 대기열에서 대기하지 않고 콜백을 수신하는 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객은 대기열에 위치를 유지하고 고객이 다이얼한 번호 또는 고객이 선택한 번호로 콜백을 수신할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 컨텍 센터에서 특히 대기 시간이 더 긴 사용량이 가장 많은 시간에 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

대기열로 아웃다이얼 전환

상담원은 상담원 데스크톱에서 발신 전화를 걸 수 있으며, 필요한 경우 고객과의 대화를 기반으로 통화를 컨텍 센터의 다른 대기열로 전환할 수 있습니다.

일시 중지 및 재개

상담원은 통화 중에 상담원 데스크톱에서 일시 중지 및 보류 해제 이벤트를 호출할 수 있습니다. 이벤트는 CAR(고객 활동 레코드)에 저장됩니다. WFO/WFO 공급자는 API를 통해 CAR을 사용할 수 있습니다. 녹음을 재개하는 데 허용된 시간을 초과하는 지연이 있는 경우 프라이버시 실드 기능은 녹음을 자동으로 재개합니다.

Agent Desktop 기능

이 릴리스에서는 새로운 확장 가능한 Agent Desktop을 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 새 기능이 도입되었습니다.

  • 사용자 경험 향상: Agent Desktop은 사용자 경험을 새롭게 개선했습니다. 데스크톱 레이아웃에서 관리자가 구성한 기능을 사용하여 데스크톱의 모양이 전체적으로 새로워졌습니다.

  • 상담원 상태 타이머 및 연결된 타이머: 상담원 상태 타이머는 상담원이 현재 상태가 된 이후 경과된 시간을 표시합니다. 상담원이 유휴 상태이 고 다른 유휴 상태 사이를 전환하는 경우 타이머에는 현재 상태로 소요된 시간이 표시되고, 모든 유휴 상태에서 소요된 총 시간이 함께 표시됩니다. 상담원이 요청을 수락한 후에는 연결된 타이머에 요청이 수락된 이후 경과된 시간이 표시됩니다.

  • 녹음 일시 중지 및 재개: 상담원은 통화 녹음을 일시 중지하고 재개할 수 있습니다.

  • 채널 용량: 상담원은 지정된 시점에 각 미디어 채널에서 처리할 수 있는 연락처 수를 볼 수 있습니다.

  • 알림 설정: 상담원은 데스크톱 알림, 무음 알림 및 소리 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

  • 토스터 알림: Agent Desktop은 브라우저 토스터 알림을 지원합니다.

  • 화면 팝업: 상담원이 수신 통화를 수락하면 Agent Desktop에 브라우저가 팝업됩니다. 상담원은 화면 팝업 디스플레이 및 데스크톱 레이아웃 설정에 따라 새 브라우저 탭, 기존 브라우저 탭 또는 보조 정보 창의 화면 팝업 탭에서 화면 팝업 세부 정보를 볼 수 있습니다.

  • 전체 데스크톱 레이아웃 재설정: 상담원이 사용자 지정된 레이아웃을 기본 데스크톱 레이아웃으로 재설정할 수 있습니다.

  • 키보드 바로 가기: 상담원은 특정 데스크톱 기능에 대한 키보드 바로 가기를 사용할 수 있습니다.

  • 다크 모드로 전환: 상담원은 Agent Desktop의 다크 배경 테마를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

  • 오류 보고서 다운로드: 상담원이 Agent Desktop에 문제가 발생하는 경우 상담원은 오류 로그를 다운로드하고 문제를 조사하도록 관리자에게 오류 로그를 보낼 수 있습니다.

  • 캠페인 통화: 상담원은 아웃바운드 미리 보기 캠페인 전화를 걸기 전에 고객의 연락처 정보를 검토할 수 있습니다.

  • 상담원 로그아웃: 감독자가 Agent Desktop에서 상담원을 로그아웃하면 상담원에게 이를 알립니다.

  • 애플리케이션으로 설치: 상담원은 Agent Desktop을 데스크톱 애플리케이션으로 설치할 수 있습니다.

  • 지역화: Agent Desktop 사용자 인터페이스는 27가지 언어로 지역화를 지원합니다. 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

    불가리아어, 카탈로니아어, 중국어(중국), 중국어(대만), 크로아티아어, 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어 부크몰, 폴란드어, 포르투갈어, 루마니아어, 스페인어, 스웨덴어 및 터키어.

  • 접근성: Agent Desktop에는 시력이 낮거나 시력 장애가 있는 사용자를 위한 접근성을 개선하는 기능을 지원합니다.

  • 다음을 포함하여 더욱 향상된 사용자 경험:

    • 수신 요청은 작업 목록 창 또는 몇 초 동안 팝오버 플래시로 나타나며. 그런 후에 상담원 상태가 RONA로 변경됩니다..

    • 작업 목록 창의 배지는 읽지 않은 채팅 및 소셜 메시징 대화의 수를 나타냅니다.

  • 브라우저 지원에는 Microsoft Edge Chromium(MS Edge V79 이상)이 포함되어 있습니다.

  • 다중 상담원은 실시간 업데이트를 사용하여 CAD(통화 관련 데이터) 변수를 편집하고 저장할 수 있습니다.

  • 상담원은 사용 가능 상태에 있을 때 아웃바운드 통화를 할 수 있습니다.

  • 상담원은 소리 알림을 사용하여 소리를 재생하고 슬라이더를 사용하여 볼륨을 조정할 수 있습니다.

  • 상담원 상호 작용 기록 창에는 최근 24시간 동안의 모든 채널에서 고객과의 이전 통신에 대한 세부 정보가 표시됩니다.

  • 보조 정보 창의 연락처 기록 탭에는 최근 90일간 고객과의 이전 통신이 표시됩니다. 연락처 기록은 모든 디지털 채널에 통합되고, 음성의 경우 기록은 음성 채널로만 제한됩니다.

  • Agent Desktop은 반응형 보기를 지원합니다. Agent Desktop을 사용하는 데 권장되는 디스플레이 크기는 다음과 같습니다.

    • 화면 크기: 500 x 400 픽셀(너비 x 높이) 이상

    • 최대 헤더 위젯 크기: 500 x 64 픽셀

    • 관리자가 보조 정보 창에 표시되는 사용자 지정 탭을 반응형 보기로 구성합니다. 이는 커넥터 보기와 같은 작은 보기 영역에 대해서도 적용할 수 있습니다.

데스크톱 레이아웃

데스크톱 레이아웃 기능을 사용하면 관리자가 Agent Desktop 레이아웃을 사용자 지정하고 이를 팀에 할당할 수 있습니다.

데스크톱 레이아웃에는 두 가지 유형이 있습니다.

  • 기본 레이아웃: 모든 팀에서 사용할 수 있는 시스템 생성 데스크톱 레이아웃입니다.

  • 사용자 지정 레이아웃: 관리자가 특정 팀의 요구 사항을 기반으로 만들고 하나 이상의 팀에 할당 하는 레이아웃입니다.

사용자 지정 레이아웃을 사용하면 관리자가 다음을 사용자 지정할 수 있습니다.

  • 제목 및 로고

  • 위젯 끌어서 놓기 및 크기 조정

  • 알림 타이머 및 최대 알림 수

  • 사용자 지정 아이콘, 사용자 지정 탭, 사용자 지정 헤더, 사용자 지정 페이지 및 사용자 지정 위젯

  • 영구 위젯: 모든 사용자 지정 위젯은 영구 위젯으로 정의될 수 있습니다. 영구 위젯은 Agent Desktop의 모든 페이지에 표시됩니다.

  • 화면 팝업: 상담원이 수신 통화를 수락하면 Agent Desktop에 브라우저가 팝업됩니다. 상담원은 화면 팝업 디스플레이 및 데스크톱 레이아웃 설정에 따라 새 브라우저 탭, 기존 브라우저 탭 또는 보조 정보 창의 화면 팝업 탭에서 화면 팝업 세부 정보를 볼 수 있습니다.

관리자는 사용자 지정 레이아웃에서 다음 위젯을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

  • IVR 트랜스크립트

  • 캠페인 연락처 및 통화 지침

  • Cisco Webex Experience Management 위젯: Customer Experience Journey(CEJ) 및 Customer Experience Analytics(CEA)

다음 경험 관리 위젯은 관리자가 위젯 을 구성한 경우에만 Agent Desktop에 표시됩니다.

  • Customer Experience Journey(CEJ): 고객의 모든 과거 설문 조사 응답을 시간순 목록으로 표시합니다. 위젯을 사용하면 비즈니스에 대한 고객의 과거 경험을 이해하고 고객에게 적절하게 응대할 수 있습니다. 이 위젯은 상담원이 통화, 채팅 또는 이메일을 통해 고객에게 응대할 때 자동으로 활성화됩니다. 상담원은 고객으로부터 수집한 다른 모든 피드백과 함께 NPS(Net Promoter Score), 고객 만족도(CSAT) 및 고객 노력 점수(CES)와 같은 등급 및 점수를 볼 수 있습니다.

  • CEA(Customer Experience Analytics): NPS, CSAT 및 CES 또는 경험 관리 내에서 추적되는 기타 KPI와 같은 업계 표준 메트릭을 통해 고객 또는 상담원의 전체 펄스를 표시합니다.

상담원이 Agent Desktop에 로그인하면 상담원의 팀과 연결된 데스크톱 레이아웃을 상담원이 사용할 수 있습니다. 상담원은 끌어서 놓기 및 크기 조정 기능을 사용하여 데스크톱 레이아웃을 사용자 지정할 수 있습니다.


관리자는 속성 및 특성을 통해 위젯에 전달할 데이터를 요청하는 것 외에도 Agent Desktop JavaScript API 패키지를 사용하여 위젯 내에서 시스템 데이터를 소비하고 조작함으로써 더 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다.

Webex 통화에 Webex Contact Center 사용

Webex Contact Center 및 Webex Calling 모두를 구독하는 고객은 Webex Contact Center Agent Desktop과 함께 사용될 때 Webex Calling 다이얼 번호(엔드포인트)를 선호하는 상담원 엔드포인트 장치로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 Webex Calling 내선 번호를 사용하여 로그인하고, 지원되는 Webex Calling 장치 및 클라이언트에 원격으로 연결하고 , PSTN을 우회하고 전화 요금을 절약하여 두 솔루션의 내부 사용자에게 네트워크 내부 통화 전환을 활성화할 수도 있습니다.

Webex Contact Center는 Webex Calling 엔드포인트 장치(클라이언트)에 대해 다음 상담원 장치를 지원합니다.

  • Webex Calling 데스크폰

  • Webex Calling 데스크톱 앱(PC 오디오)

  • 휴대폰의 Webex 모바일 앱

  • Webex Calling과 통합된 Webex 클라이언트(PC 오디오)

Acqueon - 미리 보기 캠페인을 사용한 OEM 통합

Webex Contact Center는 음성 채널에 대한 아웃바운드 미리 보기 캠페인 관리를 활성화하기 위해 Acqueon LCM(링크 및 캠페인 관리자) 애플리케이션과 통합되었습니다. 관리자는 Acqueon LCM 인터페이스를 사용하여 아웃바운드 미리 보기 캠페인을 구성할 수 있습니다. 그러면 상담원은 Agent Desktop에서 캠페인 통화를 시작할 수 있습니다. 상담원이 캠페인 통화를 시작하면 진행 중인 활성 미리 보기 캠페인에서 새 연락처가 동적으로 검색되고 상담원에게 할당됩니다.

캠페인 관리자 모듈에서 다양한 캠페인 보고서를 사용할 수 있습니다. 관리자는 분석기의 Acqueon 보고서를 사용한 OEM 통합을 통해 캠페인의 효율성을 측정할 수 있습니다.

Cisco Webex Experience Management 통화 후 설문 조사

Webex Contact Center는 CEM(고객 경험 관리)용 플랫폼인 Webex Experience Management와 통합되었습니다. 이를 통해 관리자는 SMS 및 이메일 통화 후 설문 조사를 구성하여 고객의 의견을 수집할 수 있습니다.

소셜 메시징 채널

소셜 메시징은 모든 유형의 일대일 고객 서비스 및 쿼리 처리 작업을 수행하기 위해 비즈니스에 연결 하는 주요 방법으로서의 경향입니다. 이는 비동기적이고 개인적입니다. 이점은 소셜 메시징 앱이 이미 고객에게 친숙하여 친구 및 가족과 통신하는 수단이라고 할 수 있습니다.

이제 Webex Contact Center에서 소셜 메시징 채널을 지원합니다. 고객은 Facebook MessengerSMS(Short Message Services)를 통해 컨텍 센터의 상담원과 상호 작용할 수 있습니다. 고객이 자신의 소셜 메시징 앱을 사용하여 상담원과 상호 작용하는 동안 상담원은 웹 채팅과 유사한 연락처를 처리하므로 추가 교육이 필요하지 않습니다. 또한, 소셜 메시징 대화는 웹 채팅과 마찬가지로 라이브 상담원에게 전송되기 전에 셀프 도움을 받을 수 있도록 채팅을 위한 가상 상담원(봇)과 통합될 수 있습니다. 가상 상담원이 검색한 의도를 사용하여 요청을 직접 서비스하거나 연락처를 적절하게 라우팅할 수 있습니다.

통합은 Google Dialogflow를 지원합니다. SMS의 경우 고객은 지원되는 벤더 MessageBird(www.messagebird.com)에서 하나 이상의 SMS 번호를 구입해야 합니다. Facebook Messenger 통합의 경우 고객은 Facebook 페이지를가지고 있거나 만들어야 합니다.

Webex Contact Center에 대한 서비스 특정 관리자 역할

Webex Contact Center에는 새로운 서비스 특정 관리자 역할이 도입되었습니다. 이 역할은 외부 관리자 및 고객 조직의 관리자에게 할당될 수 있습니다. 서비스 특정 관리자 역할을 사용하면 제어 허브에서 제한된 관리 액세스가 활성화됩니다. 이 역할을 가진 관리자는 컨텍 센터 라이센스를 관리하고 컨텍 센터 서비스를 관리할 수 있습니다.


흐름 디자이너는 예정된 릴리스에서 외부 관리자에 대한 서비스 특정 관리자 역할을 지원합니다. 고객은 계속해서 고객 조직 관리자 역할을 사용하여 흐름 디자이너에서 스크립트를 만들고 수정할 수 있습니다.

이 릴리스에서는 프로비저닝 관리자에 대한 지원도 활성화됩니다. 컨텍 센터 서비스에 대한 프로비저닝 관리자 권한을 가진 파트너 관리자는 파트너가 전체 관리자가 수행할 수 있는 모든 활동을 수행할 수 있습니다.

이 릴리스에서는 외부 읽기 전용 관리자에 대한 지원을 사용할 수 있습니다. 읽기 전용 역할이 있는 외부 관리자는 읽기 전용 모드에서 모든 Webex Contact Center 관리 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.

콘텐츠 보안 정책

콘텐츠 보안 정책에서는 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 승인된 목록을 정의합니다. 이 기능을 사용하면 브라우저가 시행하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수할 수 있습니다.

아웃다이얼 ANI

상담원은 아웃다이얼 통화를 하는 동안 아웃다이얼 ANI 목록에서 전화 번호를 선택할 수 있습니다. 아웃다이얼 ANI를 사용하면 상담원이 아웃다이얼 통화의 수신자에 발신자 ID로 표시되는 전화 번호를 선택할 수 있습니다. 아웃다이얼 ANI 목록은 관리자가 상담원 프로파일에 추가해야 합니다.

Agent Desktop에서 로그아웃하지 않고 팀 변경

데스크톱에 로그인한 상담원은 데스크톱에서 로그아웃하지 않고도 다른 팀으로 변경할 수 있습니다. 상담원은 활성 연락처 요청이나 대화가 없는 경우에만 팀을 변경할 수 있습니다. 상담원이 팀을 성공적으로 변경하면 새 팀의 데스크톱 레이아웃 및 라우팅 전략(음성 또는 디지털 채널)이 적용됩니다.

RONA 팝오버

상담원이 관리자가 구성한 기간 내에 연락처 요청(음성 또는 디지털 채널)을 받을 수 없는 경우 연락처 요청이 대기열로 반환되고 시스템에서 상담원 상태를 RONA로 변경합니다. 시스템은 새 연락처 요청을 RONA 상태에 있는 상담원에게 배달할 수 없습니다. 상담원이 RONA 상태에 있는 경우 다음 옵션이 포함된 팝오버가 나타납니다.

  • 유휴로 전환: 관리자가 구성한 기본 유휴 이유로 상담원이 RONA에서 상태를 변경할 수 있음을 나타냅니다.

  • 사용 가능으로 전환: 상담원이 RONA에서 사용 가능으로 상태를 변경하여 연락처 요청을 수락하 고 응답할 수 있음을 나타냅니다.

흐름 제어를 통한 비즈니스 규칙 엔진 지원

BRE(비즈니스 규칙 엔진)은 테넌트에서 사용자 지정 라우팅과 일반 구현을 위해 Webex Contact Center 환경으로 데이터를 통합할 수 있는 수단을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 이미 Webex Contact Center와 함께 BRE(비즈니스 규칙 엔진) 솔루션을 사용하는 신규 및 기존 고객이 해당 조직에 대해 흐름 제어를 통해 BRE 데이터를 활용할 수 있습니다.

흐름 디자이너에서 외부 관리자 지원

외부 관리자를 지원하도록 흐름 디자이너를 개선 중입니다. 외부 관리자는 흐름 디자이너를 사용하여 흐름을 보고, 만들고, 수정하고, 삭제할 수 있습니다. 읽기 전용 권한이 있는 외부 관리자는 흐름 디자이너의 흐름을 보는 것만 가능합니다.