Chceme, abyste měli jistotu, že jste věděli o hlavních aktualizacích zpřístupněných v Webex Calling .

Prosinec

11. prosince 2024

Vylepšení aplikace Webex Attendant Console

Vylepšení Webex Attendant Console tak, aby podporovala následující funkce:

1. Kartu Kolegové použijte k vyhledání všech uživatelů v Control Hub a neomezujte se pouze na uživatele Webex Calling. Uživatele můžete filtrovat podle konkrétního umístění nebo skupiny.

2. Použijte novou kartu Zdroj k vyhledávání ve zdrojích Webex Calling, jako jsou fronty hovorů, skupiny lovu, automatická obsluha, pracovní prostory, virtuální rozšíření a virtuální linky.

3. Na kartě Oblíbené lze zobrazit oblíbené položky spravované uživatelem. Oblíbené můžete přidat z jiných karet

4. Osobní kontakty jsou zarovnány s kontakty aplikace Webex a lze je spravovat na kartě Osobní kontakty

5. Pomocí karty Externí kontakty můžete prohledávat kontakty organizace Control Hub jako centralizovaný adresář.

Podrobnosti viz Začínáme s Attendant Console

10. prosince 2024

Podpora měkkého odstranění přídavné licence PSTN

Doplňkové licence Webex Calling PSTN jsou ve stavu měkkého odstranění, když zrušíte doplňkovou licenci. Toto smazání zanechá přídavek Webex Calling PSTN ve stavu obnovitelném, což umožňuje zachovat služby Webex Calling do 15 dnů po zrušení.

Podrobnosti naleznete v části Obnovení nebo odstranění zrušeného předplatného

Listopad

25. listopadu 2024

Webex Calling podporuje MiaREC jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů. Poskytovatel nahrávání hovorů MiaREC je podporován pro organizace Webex Calling hostované v regionech USA, EU a EUN. MiaREC je nativní cloudové řešení pro záznam hlasu, které nabízí možnost dodržování předpisů. Partneři si mohou toto nahrávací řešení objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW).

Podrobnosti viz Správa nahrávání hovorů pro volání Webex

22. listopadu 2024

Stahujte a přehrávejte nahrávky hovorů pomocí Control Hub

Pokud jste správcem Control Hub a compliance officerem, můžete nyní přehrávat a stahovat nahrávky přímo z Control Hub. Pokud jste však správcem, ale nikoli kontrolorem dodržování předpisů, nemůžete tyto nahrávky poslouchat ani stahovat. Pokud to správce povolí, koncoví uživatelé mohou stále spravovat své vlastní nahrávky v rámci aplikace Webex nebo User Hub.

Podrobnosti viz Správa nahrávání hovorů pro volání Webex

Souhrn, úkoly a přepis zaznamenaných hovorů

Když si uživatel přehraje nahrávky hovorů v aplikaci Webex, získá také shrnutí, akci a přepis hovoru. Správci mohou spravovat přístup uživatelů k souhrnům, přepisům a akcím v nahraném hovoru na úrovni organizace a na úrovni uživatele.

Podrobnosti naleznete v části Správa nahrávání hovorů pro volání Webex a Přehrání nahrávky hovoru Webex s přepisem a souhrnem vygenerovaným AI

Směrování hovorů podle plánu

Administrátor Webex Calling může vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu as přidruženou směrovací akcí pro každé z pravidel.

Podrobnosti viz Směrování hovorů na základě provozních režimů ve Webex Calling

Rozšířená oprávnění odchozích hovorů

Vylepšené oprávnění pro odchozí hovory nabízí administrátorům Webex Calling velkou flexibilitu při správě mezinárodních hovorů, hovorů na konkrétní čísla a řady čísel pomocí číselných vzorů. Tato funkce také rozšiřuje autorizační kódy o podporu až 1000 kódů, což organizacím umožňuje bez jakéhokoli omezení škálovat použití autorizačních kódů. Podpora hromadného zřizování je zjednodušena správa autorizačních kódů.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

Nakonfigurujte oprávnění k volání v Control Hub

Oprávnění k odchozímu volání pro místa volání Webex

Správa dat o volání uživatelů

Hunt Group Analytics v Control Hub

Poskytněte analytický pohled s podrobnými informacemi o reportech o Webex Calling Hunt Groups.

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

21. listopadu 2024

Servisní čísla pro volací plány Cisco

Čísla služeb jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce využívaná nebo s vysokou mírou souběžnosti. Přiřaďte servisní čísla službám na místě, jako je Auto Attendant, Hunt Group a Group Call Management/Call Fronta.

Podrobnosti naleznete v části Začínáme s tarify Cisco Calling Plans a Billing Plan Cisco Calling Plan.

5. listopadu 2024

Umožněte uživatelům směrovat hovory a nastavovat pozdravy, když jsou pryč

Když uživatelé odejdou od svého stolu, mohou přesměrovat hovory na jiné číslo a nastavit pozdravy ze sady předdefinovaných pozdravů, které volající slyší.

Správci mohou tuto funkci povolit jménem uživatelů v Control Hub.

Podrobnosti naleznete v Konfigurace osobního směrování hovorů (Personal Assistant) a Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide.

Spravujte přístup koncových uživatelů k dalším nastavením hovorů

Umožněte správci povolit nebo zakázat přístup k dalším funkcím volání pro přístup koncových uživatelů.

Podrobnosti viz Zobrazení nebo skrytí funkcí Webex Calling v User Hub a Webex App

4. listopadu 2024

Vygenerujte licenci pro migraci pro zařízení pomocí aktivačního kódu

Použijte aktivační kód k integraci a migraci zařízení z Enterprise pro zařízení s firmwarem MPP. Poskytuje intuitivní prostředí pro začlenění, které funguje bez ohledu na aktivitu, kterou správce provádí, ať už zařazování nebo migrace. K aktivaci zařízení použijte aktivační kódy z Control Hub.

Podrobnosti viz Generování migrační licence pro zařízení pomocí aktivačního kódu a jeho nasazení

2. listopadu 2024

Expanze trhu Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Samoa

• DRC

• Namibie

• Svazijsko

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Telefonní tarify podle země.

1. listopadu 2024

Migrujte umístění do Cisco Calling Plans

Dnes můžete Cisco Calling Plans přiřadit novému síťovému umístění a existují omezení při přenášení stávajících telefonních čísel Webex Calling do Cisco Calling Plans.

Tato nová funkce poskytuje spravovaný, samoobslužný plán pro migraci lokality (jako celku) z PSTN založené na provozovnách nebo z neintegrované cloudově připojené PSTN do Cisco Calling Plans.

Podrobnosti viz Konfigurace volání Webex pro vaši organizaci.

Říjen

31. října 2024

Zákaznická podpora Essentials Public API

Webex Calling API nyní podporuje funkce Customer Experience Essentials napříč hovorovými frontami, supervizory a agenty. Rozhraní API zahrnují podporu pro vytváření Customer Experience Essentials a front volání, včetně přidělování agentů a supervizorů.

Také jsou rozšířeny základní fronty hovorů, aby podporovaly agenty a supervizory.

Podrobnosti naleznete v části Fronta hovorů a Základy zákaznické zkušenosti

24. října 2024

Webex Calling má nové mediální místo v Jižní Africe

Oznamujeme spuštění mediálního bodu (PoP) v Jižní Africe. Všechny nové lokality používají tento mediální PoP pro zákazníky v Jižní Africe a okolních zemích, což zlepšuje kvalitu médií a latenci. Toto umístění zahrnuje Webex Contact Center umožňující místní média pro Calling a Contact Center v jižní Africe.

Podrobnosti viz Umístění datových center pro volání Webex.

1. října 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Togo

• Mauritánie

• Konžská republika

• Gabon

• Džibutsko

• Kapverdy

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Telefonní tarify podle země.

Září

30. září 2024

Sjednocená podpora CM Music On Hold pro Webex Calling (Opus No.1)

Výchozí hudba při čekání pro volání Webex je nyní Opus No.1. Podrobnosti naleznete v části Konfigurace nastavení podržení hudby z Control Hub

Vylepšení Music on Hold (MoH): Rozšířená velikost úložiště a podpora playlistů

Správci Webex Calling mohou vytvořit seznam skladeb na úrovni organizace s více mediálními soubory a přiřadit soubor k jednomu nebo více umístěním Webex Calling. Také když volající pokračuje v hovoru, hudební soubor se nepřetočí na začátek seznamu skladeb.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace nastavení podržení hudby z Control Hub

19. září 2024

Webex Calling má nové datové centrum ve Spojeném království (UK)

Cisco zavádí nový region ve Spojeném království (UK), který umožňuje nasadit nové zákazníky Webex Calling lokálně v rámci London/Manchester pár datových center. Cílem této iniciativy je splnit požadavky GDPR a Brexit. Stávající zákazníci Webex Calling aktuálně nasazeni v London/Amsterdam DC páry nejsou ovlivněny a budou nadále používat stejná datová centra.

Zákazníci s vyhrazenou instancí si nemohou vybrat region EMEA (London/Amsterdam pár) jako místo jejich nasazení. Zákazníci s více nájemci jsou nasazeni v LON/MAN nebo FRA/AMS pár na základě země vybrané v Průvodci prvním nastavením (FTSW).

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Umístění vyhrazených datových center instance
• Vyhrazené virtuální připojení instance
• Aktivace vyhrazené instance
• Průvodce operacemi partnerů
• Vyhrazená instance Edge Connect
• Předpoklady vylepšené schopnosti přežití

Srpen

30. srpna 2024

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Calling nyní podporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Austrálie

• Belgie

• Brazílie

• Nizozemsko

• Švédsko

Podrobnosti naleznete v části Plány vytáčení podle země a Podpora bezplatných a negeografických čísel pro volání Webex.

27. srpna 2024

Změny v Business SMS

Webex upravuje svou současnou nabídku Business Texting z pravidel P2P (Person-to-Person) textových zpráv, aby splňovala požadavky A2P (Application-to-Person). Američtí mobilní operátoři vyžadují registraci kampaně 10DLC, aby bylo možné zasílání zpráv mezi podniky (A2P).

Chcete-li nadále bez přerušení používat službu firemních textových zpráv, upravte své předplatné a zakupte si doplněk Business Texting Add-on dostupný od 7. srpna 2024 na Cisco Commerce. Musíte dokončit registraci kampaně 10DLC dostupnou od 26. srpna 2024 v Control Hub.

Podrobnosti naleznete v části Povolení obchodních textových zpráv, Časté dotazy k registraci Business SMS 10DLC a podívejte se na video Požadavky na registraci kampaně 10DLC pro Webex Calling.

Podpora zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204 na Webex Calling

Webex Calling podporuje zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204.

Podrobnosti viz Podporovaná zařízení pro volání Webex.

Podpora Yealink T34W IP telefonů na Webex Calling

Webex Calling podporuje IP telefony Yealink T34W. Podrobnosti viz Podporovaná zařízení pro volání Webex.

20. srpna 2024

Podpora aplikací Cisco Unified Communication v15 ve vyhrazené instanci

Dedicated Instance je kompatibilní s v15 aplikací Cisco Unified Communications, které zahrnují Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway a Cisco Emergency Responder (pouze AMER). S dostupností v15 budou všichni noví zákazníci Dedicated Instance nasazeni pouze na v15 aplikací Unified Communication.

Podrobnosti viz Úvod do vyhrazené instance.

15. srpna 2024

Servisní čísla pro místní PSTN

Čísla služeb jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce využívaná nebo s vysokou mírou souběžnosti. Přiřaďte servisní čísla službám na místě, jako je Auto Attendant, Hunt Group a Group Call Management/Call Fronta.

Podrobnosti viz Použití servisních čísel

14. srpna 2024

Umožněte uživateli přesunout se z jednoho místa na druhé a ponechat si telefonní číslo

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jednoho místa na druhé spolu s telefonním číslem.

Podrobnosti viz Přesun uživatelů z jednoho místa na druhé

7. srpna 2024

Konfigurovatelná oznámení agentů

Správci mohou konfigurovat oznamovací tóny, které se přehrají agentům, když supervizor vyvolá funkce jako Monitoring, Coaching a Barge.

Podrobnosti viz Konfigurace oznamovacího tónu agenta pro funkce supervizora

6. srpna 2024

Spuštění karty Webex Calling Features Card

Společnost Cisco spouští aktualizované prostředí, které zlepšuje použitelnost správy volání v Control Hub. Toto vylepšení zlepšuje schopnost správce rozpoznat a spravovat funkce umístění pro podnik.

Správci mohou použít zobrazení Karty funkcí k seznámení se s funkcemi volání, které jsou nakonfigurovány pro danou lokalitu, a použít indikaci k měření využití funkcí.

Červenec

31. července 2024

Podpora Anynode SBC pro místní bránu Webex Calling Local Gateway

Anynode Session Border Controllery TE-System jsou validovány, certifikovány a schváleny pro použití jako Webex Calling Local Gateway (LGW) pro PSTN na základě Premises.

Další informace najdete v článku Začínáme s místní bránou a oddílech Svazky založené na certifikátech v Konfigurace svazků, Skupiny tras a Plány vytáčení pro volání Webex

Podpora Italtel NetMatch-S SBC pro místní bránu Webex Calling Local Gateway

Ovladače Italtel Netmatch-S Session Border Controller jsou ověřeny a certifikovány pro použití s Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro PSTN v areálu.

Podrobnosti naleznete v části Začínáme s místní bránou.

Podpora konfigurovatelných certifikátů pro bezpečné stahování obrázků na pozadí zařízení

Dodatečná nastavení zařízení umožňují konfiguraci certifikátu pro bezpečné stahování obrázků na pozadí MPP z mediálních serverů zákazníka.

Podpora nových modelů Cisco Desk Phone 9800 Series

Cisco Desk Phone 9800 Series nyní zahrnuje nové modely 9861 a 9871 a 9800 Series Key-Expansion-Module

Podpora přidávání rozšíření Call Park Extensions v MPP Configure Layouts

Tato funkce poskytuje následující:

• Přidává nativní podporu pro rozšíření Call Park Extensions při vytváření rozvržení nebo šablony MPP

• Umožňuje lepší kontrolu nad rozložením kláves MPPs Line Key

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace rozvržení pro telefony Cisco v Control Hub

Webex Calling podporuje povolení stavu obsazenosti skupiny Hunt

Tato funkce umožňuje agentům skupiny Hunt aktivovat stav obsazenosti skupiny pro skupinu Hunt pomocí přístupového kódu funkce. Administrátor může povolit agentům aktivaci stavu obsazenosti skupiny.

Podrobnosti naleznete v části Správa skupin lovu v Control Hub, Přístupové kódy k funkcím pro volání Webexa Odkaz na formát souboru CSV skupiny pro volání Webex.

29. července 2024

Umožněte koncovému uživateli generovat aktivační kódy pro integrované zařízení MPP

V současné době platforma Webex podporuje aktivační kód pro registraci zařízení MPP. Správci podniku nebo webu však mohou aktivační kódy vygenerovat. Tato funkce přidá rozhraní aktivačního kódu do portálu uživatele, aby koncový uživatel mohl při registraci svého zařízení MPP vyžádat o aktivační kód.

Podrobnosti viz Konfigurace a správa zařízení Webex Calling a Přístup ke službám Webex Calling v User Hub

16. července 2024

Webex Calling podporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Calling nyní podporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizace hostované v Evropě a regionu Spojených států. Eleveo je nativní cloudové řešení pro záznam hlasu, které nabízí možnost dodržování předpisů.

Podrobnosti viz Správa nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

15. července 2024

Expanze trhu Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopie

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Telefonní tarify podle země.

Provisioning API pro nouzové služby

Poskytování veřejných rozhraní API pro konfiguraci a správu nastavení nouzové služby.

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

11. července 2024

Základy zákaznické zkušenosti: Zásady odraženého volání pro agenty

Agenti mohou nastavit stav ve frontách hovorů na základě jejich dostupnosti. Mohou se však vyskytnout nesrovnalosti, pokud je agent nedostupný a stav je jiný. Implementace zásady odražených hovorů agentů pomáhá nastavit správný stav, pokud pro agenta existují nepřetržitá odražená volání.

Podrobnosti najdete v článku Změnit stav agenta na nedostupný pro odražená volání v tomto článku Webex Customer Experience Essentials.

Červen

25. června 2024

Vzory překladů

Vzory překladu podporují schopnost manipulace s číslicemi pro případy použití, jako je vytáčení operátora, abbreviated/short vytáčení čísel a překlad čísel pro hovory směrované do PSTN.

Podrobnosti viz Vzory překladu pro odchozí hovory

25. června 2024

Možnost přidat do pracovního prostoru více stolních telefonů

Tato funkce umožňuje přidat až pět zařízení pro profesionálně licencované pracovní prostory. Kromě toho budou pro uživatele s profesionální licencí uplatňovány limity na pět zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling
• Přidejte své zařízení spravované zákazníkem
• Přidejte zařízení spravované partnerem
• Dostupnost funkcí podle typu licence k aplikaci Webex Calling
• Zapůjčení v prostředí Control Hub

24. června 2024

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Lesotho

• Gambie

• Botswana

• Senegal

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Telefonní tarify podle země

11. června 2024

Provisioning API: Vylepšení integrace Microsoft Teams

Poskytování veřejného API pro následující:

• Chcete-li povolit synchronizaci přítomnosti Webex Calling s klientem Microsoft Teams.

• Chcete-li skrýt okno aplikace Webex v klientovi Microsoft Teams.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace Microsoft Teams pro volání Webex a Konfigurace skrytí okna aplikace Webex pro uživatele Microsoft Teams.

8. června 2024

Webex Calling podporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Calling nyní podporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizace hostované v evropském regionu. Eleveo je nativní cloudové řešení pro záznam hlasu, které nabízí možnost dodržování předpisů.

Podrobnosti viz Správa nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

Květen

30. května 2024

Rozšíření Podpora délky až 10 číslic

Rozšíření podpory maximální délky poboček ve Webex volání ze šesti číslic na 10 číslic.

Podrobnosti viz následující:

• Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling

• Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Správa skupin sdružených linek v prostředí Control Hub

• Konfigurace virtuálních linek v prostředí Control Hub

• Podpora více linek v aplikaci Webex Calling pomocí virtuálních linek

• Správa parkování hovorů v prostředí Control Hub

• Správa sdílené hlasové schránky a příchozí faxové schránky pro aplikaci Webex Calling

• Konfigurovat dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere)

• Konfigurace hlasových portálů pro volání Webex v Centru řízení

28. května 2024

Vylepšena hodnota časového limitu pro funkci zpětného volání ve frontách hovorů

S touto aktualizací se časový limit pro potvrzení odpovědi zpětného volání zvýší na 15 sekund z aktuální hodnoty 5 sekund.

Podrobnosti najdete v části Upravit nastavení zpětného volání v článku Webex Customer Experience Essentials.

22. května 2024

Volání Webex s poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu v Indii

Společnost Cisco uzavřela partnerství se společností Tata Communications Limited (TCL), aby zákazníkům v Indii poskytla výběr cloudové veřejné telefonní sítě. Webex Calling od Tata Communications integruje Webex Calling s cloudovými službami PSTN a poskytuje tak zákazníkům v Indii plně vybavené telefonní řešení. Toto řešení je v souladu s indickými telekomunikačními předpisy.

Podrobnosti viz Volání Webex s poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu v Indii

Nahrávání hovorů Webex

Webex Calling představuje vestavěné nahrávání hovorů využívající robustní nahrávací schopnosti platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí nabídek Webex Calling a Webex Wholesale. Nahrávání hovorů Webex poskytuje organizacím možnost vybrat si úložiště na úrovni umístění, aby splnily své požadavky na umístění dat.

Toto řešení zajišťuje, že nahrávky jsou při přenosu i v klidu zašifrovány pro větší bezpečnost. Řešení nahrávání nabízí možnosti, jak řešit selhání nahrávání, pokračovat v hovoru nebo hovor ukončit. Správci mohou spravovat přístup ke koncovým uživatelům a umožnit jim prohlížet, stahovat nebo mazat nahrávky. Pro přístup k podrobnostem o nahrávání pro administrátory a koncové uživatele použijte vylepšené Control Hub nebo User Hub. Toto řešení nabízí webhooky pro aplikace pro získávání událostí nahrávání a rozhraní API pro správu nahrávek.

Podrobnosti naleznete v těchto článcích:

• Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling

• Přehrát záznam Webex

• Najít nahrávku Webex

• Odstranění nebo obnovení záznamu Webex

Integrace Webex Calling a ThousandEyes Endpoint Agent

Nyní nabízíme možnosti křížového spouštění aplikace ThousandEyes pro podrobnou analýzu sítě se sběrem dat minutu po minutě v Control Hub. Tato funkce usnadňuje správci vylepšenou schopnost identifikovat a řešit problémy související se stavem hovorů a kvalitou médií.

Podrobnosti naleznete v části Integrace ThousandEyes s řešením problémů v Control Hub.

Webex Calling Rozšíření trhu

Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost na podporu prodeje do těchto zemí:

• Alžírsko

• Ázerbájdžán

• Benin

• Bosna a Hercegovina

• Černá hora

• Severní Makedonie

• Srbsko

• Srí Lanka

• Tunisko

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Telefonní tarify podle země

15. května 2024

Media Point of Presence ve Spojených arabských emirátech

Oznamujeme spuštění nejnovějšího mediálního bodu Webex Calling (PoP) ve Spojených arabských emirátech. Všechny nové lokality mohou používat tento mediální PoP pro zlepšení kvality hovorů zákazníkům v regionu.

Podrobnosti viz Umístění datových center pro volání Webex

10. května 2024

API: Vylepšení konfigurace zařízení

Přidání podpory pro nastavení přiřazení klíčů pro jednotlivé linky zařízení, podrobností o zařízení, nastavení komprese, načítání IP adresy a přestavby telefonů v rozhraní Devices Configuration API na Webex for Developers Platform

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

8. května 2024

Omezit funkce správce na volání fronty hovorů

Tato funkce omezuje funkce supervizora, jako je tiché monitorování, koučování, převoz a převzetí pouze na hovory agenta z fronty hovorů.

Agenti ve stavu Wrapping Up nebudou přijímat hovory z fronty hovorů

Agentům fronty hovorů, kteří jsou ve stavu Zabalit, se hovory z fronty nezobrazují.

Podrobnosti viz Webex Customer Experience Essentials a Webex Customer Experience Basic

3. května 2024

Zásady spravované správcem pro stav telefonu uživatele, vyzvednutí hovoru a vstup

Tato funkce zvyšuje soukromí uživatele při hovoru. Posiluje také zabezpečení hovorů tím, že administrátorům poskytuje kontrolu nad sledováním přítomnosti hovorů, delegováním hovorů a vstupem uživatele.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace soukromí pro sledování stavu linky, řízené vyzvednutí hovoru a vstup.

Duben

29. dubna 2024

Představujeme indikaci poskytovatele PSTN ve zprávě o podrobné historii volání Webex

Hlášení podrobné historie hovorů Webex Calling nyní podporuje následující nová pole CDR, která zákazníkům pomáhají identifikovat podrobnosti týkající se operátora PSTN.

• Subjekt regulovaný PSTN v zemi

• Zobrazovaný název poskytovatele PSTN pro Webex Calling (může to být Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) nebo Cloud Connected PSTN Provides)

• UUID ORG poskytovatele PSTN

Podrobnosti viz Webex Calling Reports pro vaše portfolio spolupráce a Webex Calling podrobná historie hovorů Reports API

Spravujte přístup koncových uživatelů k nastavení hovorů

Správci mohou použít Control Hub k povolení nebo zakázání určitých služeb volání z konfigurace koncového uživatele dostupné v User Hub a Webex App.

Podrobnosti viz Zobrazení nebo skrytí funkcí Webex Calling v User Hub a Webex App.

20. dubna 2024

Rozšíření Cisco Calling Plan na Nový Zéland

Podpora Cisco Calling Plans je rozšířena na Nový Zéland. Jako správce si můžete objednat nová čísla PSTN nebo přenést stávající čísla pomocí Cisco Calling Plans.

Podrobnosti naleznete v části Začínáme s tarify Cisco Calling Plans

18. dubna 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Tádžikistán

• Libérie

• Sierra Leone

• Šalamounovy ostrovy

• Malawi

• Súdán

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Telefonní tarify podle země

16. dubna 2024

Představujeme Webex Customer Experience Essentials

Nabídka navržená tak, aby splňovala základní potřeby zapojení zákazníků pro organizace jakékoli velikosti, se zaměřením na posílení týmů mimo kontaktní centrum. Webex Customer Experience Essentials se specializovanou funkcí agenta a supervizora zabudovanou do aplikace Webex poskytuje každému zaměstnanci nástroje, které potřebuje k zapojení zákazníků a odstranění komunikačních sil.

K zobrazení Customer Experience máte přístup z Control Hub

Zobrazení agenta a supervizora v aplikaci Webex

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Webex Customer Experience Essentials

• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro agenty

• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro supervizory

10. dubna 2024

Vylepšete simultánní typ směrování pro prioritní distribuci hovorů ve frontách hovorů

Administrátor nyní může použít vylepšený typ současného směrování hovorů pro fronty hovorů, když dojde k odraženým hovorům agentům. Pomocí této funkce jsou všechny nepřijaté hovory prezentovány dostupnému agentovi před směrováním ostatních hovorů ve frontě. Tato prioritizace zajišťuje, že příchozí hovory do fronty hovorů jsou agentům prezentovány v pořadí, v jakém přicházejí.

Podrobnosti naleznete v části Vylepšení současné distribuce hovorů ve frontě hovorů pro odražená volání.

8. dubna 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost o podporu Non-Geo a Toll-Free pro tyto země:

• Španělsko
• Lucembursko
• Švýcarsko
• Indie
• Finsko

Podrobnosti naleznete v části Plány vytáčení podle země a Podpora bezplatných a negeografických čísel pro volání Webex

4. dubna 2024

Nastavte dočasný přístupový kód hlasové schránky

Správce může nastavit dočasné heslo hlasové schránky pro uživatele nebo virtuální linku pomocí:

• Control Hub
• Provisioning API
• CSV (pouze uživatel)

Podrobnosti viz Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele Webex Calling

2. dubna 2024

Umožněte uživateli přesunout se z jednoho místa na druhé a ponechat si telefonní číslo

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jednoho místa na druhé a přesunout telefonní číslo.

Podrobnosti viz Přesun uživatelů z jednoho místa na druhé

27. března 2024

Povýšit licenci pracovního prostoru na profesionální licenci

Správci nyní mohou pracovnímu prostoru přiřadit profesionální licenci. Stávající licenci pracovního prostoru (Common Area) můžete upgradovat na profesionální. Upgrade poskytuje pracovní prostor s možnostmi profesionální licence bez nutnosti nákupu nové licence.

Podrobnosti o podporovaných možnostech naleznete v následujících článcích:

• Dostupnost funkcí podle typu licence k aplikaci Webex Calling

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

• Přidejte své zařízení spravované zákazníkem

• Přidejte zařízení spravované partnerem

• Upgradujte licenci Webex Calling pracovního prostoru

26. března 2024

Podpora nové standardní licence pro volání Webex

Standardní licence poskytuje novou licenci Webex Calling s menší funkčností než Webex Calling professional. To se zaměřuje na standardní uživatele, kteří vyžadují pouze jedno zařízení nebo softwarového klienta.

Podrobnosti viz Funkce dostupné podle typu licence pro volání Webex.

25. března 2024

Přiřaďte licenci pracovního prostoru konkrétnímu předplatnému

Nyní musíte zadat předplatné Webex Calling, abyste zařízení přiřadili k pracovnímu prostoru.

Pokud používáte nástroj Firmware Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), stáhněte si z nástroje nejnovější šablonu zařízení, než nahrajete soubor CSV.

Podrobnosti naleznete v části Migrace telefonu na volání Webex

20. března 2024

Vylepšení správy zařízení

Partneři Webex třetích stran mohou nyní provádět cloudovou konfiguraci vzdálených zařízení Webex Calling . Pomocí Control Hub mohou správci zařízení křížově spouštět a vybírat partnery řešení pro konfiguraci zařízení Webex Calling.

Podrobnosti naleznete v části Partnerem spravovaná zařízení pro Webex a Přidání vašeho partnera spravovaného zařízení

18. března 2024

Přístup k licenci pracovního prostoru prostřednictvím Control Hub a API a zobrazení využití licence

Dnes vytvoření pracovního prostoru spotřebovává licenci Common Area bez nutnosti výběru předplatného. To omezuje přidružení konkrétní licence pracovního prostoru ke konkrétnímu předplatnému a sledování spotřeby licencí pracovního prostoru.

Tato funkce umožňuje správcům přiřadit licenci pracovního prostoru ke konkrétnímu předplatnému a zobrazit využití licence pracovního prostoru v Control Hub. Licenci pracovního prostoru můžete také přiřadit pomocí rozhraní API z webu developer.webex.com. Tato funkce je výhodná pro zákazníky s více předplatnými, kteří chtějí odvodit využití licence pro konkrétní předplatné.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace a správa volacích zařízení Webex a Přidání zařízení spravovaného zákazníkem

8. března 2024

API: Nastavení volání virtuálních linek

Přidána podpora API pro úpravu všech nastavení virtuální linky. Podrobnosti naleznete v tématu: Webex pro vývojáře

1. března 2024

Vylepšený režim náhledu pro zobrazení karet Cisco 8875

Tato funkce zlepšuje režim náhledu pro telefon 8875 v postupech Konfigurace rozvržení. Telefon 8875 je zařízení s dotykovou obrazovkou, které nemá žádné fyzické klávesy linky a jeho displej je uspořádán do zobrazení Tab. Nyní režim náhledu zobrazuje zobrazení karty 8875, aby bylo v souladu s rozložením displeje telefonu.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace rozvržení pro zařízení Cisco MPP v Control Hub.

Únor

29. února 2024

Aktualizovaná pole Volání a volané číslo v podrobné zprávě o volání

Následující pole záznamu podrobností o hovoru aktuálně představují hlavní číslo místa:

• Volaná čísla pro volání z Webex Calling do prostor

• Volací a přesměrovací čísla pro hovory z provozoven na Webex Calling

Aktualizovaná pole nyní zachycují skutečná volající, volaná nebo přesměrovávající čísla, nikoli číslo umístění.

Podrobnosti viz Podrobná zpráva o historii volání Webex

Expanze trhu Webex Calling

Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v Maroku.

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici?

26. února 2024

Nakonfigurujte oznámení o vyzvednutí hovoru v aplikaci Webex a zařízeních MPP pro skupiny vyzvednutí hovoru

Tato funkce umožňuje upozornění na zařízeních Webex App a MPP v případě příchozích hovorů pro členy skupiny pro vyzvednutí hovoru. Správci zákazníků mohou vytvořit skupinu pro vyzvednutí hovoru v Control Hub a vybrat různé možnosti, jak pro skupinu dostávat upozornění. V závislosti na tomto nastavení uživatelé Webex Calling obdrží upozornění na své klienty, když přijde hovor pro kteréhokoli člena skupiny vyzvednutí. Uživatelé pak mohou přijmout hovor z vyskakovacího oznamovacího toastu na klientovi aplikace Webex pomocí softwarového tlačítka na zařízeních MPP nebo vytočením stávajícího přístupového kódu funkce (FAC).

Podrobnosti viz Vylepšení týmové práce pomocí skupiny pro vyzvednutí hovoru.

22. února 2024

Volba čísla ID volajícího

Tato funkce poskytuje flexibilitu při výběru externího čísla ID volajícího při odchozím hovoru. Uživatel se může rozhodnout, zda použije své vlastní číslo přímé linky, číslo umístění, číslo fronty hovorů nebo číslo skupiny lovců na základě účelu hovoru. Správce může definovat čísla dostupná pro výběr externího ID volajícího.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory
• Správa dat o volání uživatelů
• Správa skupin sdružených linek v prostředí Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Kódy pro přístup k funkci služby Webex Calling

21. února 2024

Aktualizace o zobrazování poskytovatelů volání v Control Hub

Nyní můžete vidět poskytovatele volání a jejich související nabídky v Control Hub. Toto nové zobrazení umožňuje zákazníkům a partnerům porozumět geografickému pokrytí poskytovatelů volání pro čísla koncových uživatelů spolu se službami, bezplatnými a negeografickými čísly.

Podrobnosti naleznete v části Začínáme s tarify Cisco Calling Plans

13. února 2024

Nakonfigurujte oznámení o vyzvednutí hovoru v klientech aplikace Webex pro skupiny vyzvednutí hovoru

Tato funkce umožňuje upozornění na Webex App, když jsou příchozí hovory pro členy skupiny vyzvednutí hovoru. Správci zákazníků mohou vytvořit skupinu pro vyzvednutí hovoru v Control Hub a vybrat různé možnosti, jak pro skupinu dostávat upozornění. V závislosti na tomto nastavení uživatelé Webex Calling obdrží upozornění na své klienty, když přijde hovor pro kteréhokoli člena skupiny vyzvednutí. Uživatelé pak mohou přijmout hovor prostřednictvím vyskakovacího upozornění na klientovi aplikace Webex.

Podrobnosti viz Vylepšení týmové práce pomocí skupiny pro vyzvednutí hovoru.

Webex Go s AT & T

Webex Go s AT & T integruje Webex Calling s AT & T network poskytuje bezkonkurenční zážitek z mobility. Webex Go s AT & T rozšiřuje možnosti volání na podnikové úrovni Webex na AT & T poskytla datové tarify a mobilní telefony. Tato funkce umožňuje používat jediné firemní telefonní číslo jako vaši identitu pro veškerou komunikaci Webex. Můžete volat a přijímat hovory pomocí nativního vytáčení svého mobilního telefonu a zůstat ve spojení i na cestách. Všechny hovory jsou směrovány přes zabezpečenou, rychlou a spolehlivou 5G celostátní síť AT & T, který vám pomůže zažít čistou kvalitu zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Podrobnosti viz následující:

• Co je služba Webex Go

• Začínáme s aplikací Webex Go

• Zřízení služby Webex Go

7. února 2024

Podpora Cisco Voice Gateway VG410 ATA v Webex volání

Webex Calling podporuje zařízení Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Podrobnosti viz Podporovaná zařízení pro volání Webex.

1. února 2024

Automatické zřizování polohy E911

Tato funkce zavádí přepínač Povolit automatickou konfiguraci umístění na portálu E911 v Control Hub. Tento přepínač umožňuje vytvoření služby E911 pro jakoukoli budovu a umístění ve Spojených státech nebo Kanadě.

Podrobnosti viz Rozšířené tísňové volání pro Webex Calling.

Leden

31. ledna 2024

Ověření Webex pro portál nahrávání hovorů Dubber

Správci Control Hub nyní mohou spustit administrační portál Dubber přímo z `Users` stránku nahrávání hovorů a pomocí svých přihlašovacích údajů Webex se přihlaste na portál Dubber. Protože je administrátor přihlášen do Control Hub, může přejít na portál Dubber bez zadání svých přihlašovacích údajů. Můžete použít stejnou URL jako zástupce a přidat ji do aplikace Webex pro koncové uživatele. Pomocí této zkratky se mohou koncoví uživatelé přihlásit na portál Dubber pomocí přihlašovacích údajů Webex a prohlížet si své nahrávky.

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kosovo

• Jižní Súdán

• Lichtenštejnsko

Podrobnosti viz Kde je Webex dostupná? .

Vylepšení nástroje Webex Calling Migration Tool

Nástroj Webex Calling Migration obsahuje vylepšení pro migraci funkcí Speed-Dial a Auto-Attendant z Unified Communication Manager.

Podrobnosti viz Migrace zařízení a funkcí z Cisco Unified Communications Manager (UCM) na Webex Calling Multi Tenant

Poskytování migrace z Unified Communication Manager na Webex Calling Migrations Insights

Statistiky migrace volání Webex zahrnují tyto přehledy:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Podrobnosti viz Migration Insights.

26. ledna 2024

Přidání dalších protokolů auditu k činnostem správce prostřednictvím prostředí Control Hub

Tato funkce poskytuje záznamů událostí auditu v rámci všech událostí zřizování souvisejících se Webex Calling. Webex Calling adresy zachycující události zřizování pro činnosti správce prostřednictvím zřizovacích rozhraní API. Tento požadavek sleduje události v protokolech auditu správce a poskytuje auditní stopu události, provedených změn a ovlivněných zdrojů.

Podrobnosti naleznete v části Kontrola protokolu činnosti správce v Control Hub.

25. ledna 2024

API: Virtuální linky

Přidání podpory API pro vytváření, odstraňování a úpravu nastavení pro virtuální linky. Podrobnosti viz Webex pro vývojáře.

23. ledna 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Afghánistán

• Albánie

• Arménie

• Kazachstán

• Kyrgyzská republika

• Moldavsko

• Uzbekistán

Podrobnosti viz Kde je Webex dostupná? .

13. ledna 2024

Podpora Events API pro obchodní textové zprávy

Zákazníci Cisco Calling Plan ve Spojených státech a Kanadě, kteří povolili Business Texting, nyní mohou spolupracovat s dodavateli třetích stran na archivaci souladu pro Business Texting.

Podrobnosti viz API Changelog.

9. ledna 2024

Vylepšená integrace Singlewire pro Webex Calling včetně skupinové podpory

Zjednodušuje konfiguraci a nasazení pro Singlewire na platformě Webex Calling a poskytuje mechanismus pro předání částečné konfigurace na Singlewire server, aby pomohl s poskytováním Singlewire na místě.

Podrobnosti viz Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling

Přiřazení podpůrných linek na MPP Key Expansion Module (KEM)

Tuto funkci použijte k mapování linek přiřazených k zařízení MPP na klávesy linek na modulu MPP Key Expansion Module (KEM).

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace rozvržení pro zařízení Cisco MPP v Control Hub.

Prosinec

13. prosince 2023

Spuštění Webex Attendant Console

Představujeme Webex Attendant Console, což je moderní uživatelská zkušenost pro operátory front office a recepční. Tento webový klient se bez problémů integruje do aplikace Webex.

Webex Attendant Console poskytuje následující:

• Komplexní zkušenost obsluhy

• Operátoři mají přehled o příchozích hovorech, čekajících hovorech, frontách hovorů, zaparkovaných hovorech, informacích o přítomnosti, funkcích ovládání hovorů a klíčových ukazatelích výkonu volání.

Další podrobnosti naleznete v části Začínáme s Attendant Console. Informace o změnách v klientovi recepční najdete v dokumentu Webex Receptionist Client Support FAQ.

Listopad

29. listopadu 2023

Podpora dalších funkcí pro správce polohy

Správci míst nyní mohou konfigurovat další funkce, jako je úložiště oznámení, hudba při čekání, hlášení agenta fronty hovorů a rozsah virtuálních poboček.

Podrobnosti viz Delegovat správu poboček .

Kontrolka obsazeného pole (BLF) Oznámení o zvednutí hovoru v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje uživatelům služby Webex Calling sledovat stav linky jiného uživatele a dostávat v aplikaci Webex oznámení o veškerých příchozích hovorech na sledovanou linku. Toto upozornění je užitečné pro scénáře řízeného vyzvednutí hovoru, kde mohou volající uživatelé přijímat hovory přicházející na telefonní linku jejich spolupracovníka, pokud nejsou k dispozici. Uživatelé mohou ve své aplikaci Webex použít vyskakovací okno s oznámením k přijetí příchozí hovor .

Podrobnosti naleznete v části Sledování stavu linky jiného uživatele a poboček parkování hovorů.

28. listopadu 2023

Podpora rozhraní Webex Events API pro Webex Calling CDR

Integrujte nástroje třetích stran pro dodržování předpisů s Webex Events API a využijte události volání Webex Calling pro eDiscovery a Archival.

27. listopadu 2023

API: Zařízení DECT

Přidání podpory pro vytváření sítí DECT, základnových stanic a mobilních telefonů pomocí API. Podrobnosti viz Webex pro vývojáře.

16. listopadu 2023

Nastavení Executive a Executive Assistant na portálu Calling User Portal jsou k dispozici v Control Hub

Administrátoři mohou nakonfigurovat uživatele jako výkonného nebo výkonného asistenta přímo v Control Hub, aniž by museli spouštět portál volajícího uživatele.

Podrobnosti viz Konfigurace služeb výkonného nebo výkonného asistenta pro uživatele

15. listopadu 2023

Vynutit vnější přístupový kód pro hovory PSTN

Správci Webex Calling mohou povolit přepínač konfigurace, který vyžaduje, aby uživatelé Webex Calling vytočili číslici odchozího vytáčení před uskutečněním externích hovorů.

Podrobnosti viz Konfigurace vytáčecího plánu Webex Calling.

7. listopadu 2023

Opraven problém s klíčovým ukazatelem výkonnosti přijatých hovorů v řídicím panelu podrobné historie hovorů v analytice volání Webex.

Vydali jsme opravu Zodpovězené hovory KPI v Detailní historii hovorů na hlavním panelu analýzy volání Webex. Pro uživatele mobilních zařízení se do celkového počtu záznamů nezapočítává další záznam upozornění, který byl zahrnut při přijetí hovoru. Tato změna může způsobit mírnou úpravu Přijaté hovory KPI.

1. listopadu 2023

Podpora monitorovaných linek na sekundárních zařízeních.

Kromě primárního zařízení zobrazí monitorované řádky na základě šablon klíčů pro sekundární zařízení.

Podrobnosti naleznete v části Sledování stavu linky jiného uživatele a rozšíření pro parkování hovorů, Konfigurace rozvržení pro zařízení Cisco MPP v Control Hub, Konfigurace a správa přiřazení klíčů linky v Control Huba Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling.

Říjen

31. října 2023

Webex Go s AT & T

Webex Go s AT & T integruje Webex Calling s AT & T network poskytuje bezkonkurenční zážitek z mobility. Webex Go s AT & T rozšiřuje možnosti volání na podnikové úrovni Webex na AT & Společnost T poskytla datové tarify a mobilní telefony prostřednictvím jediného firemního telefonního čísla, které se stane vaší identitou pro veškerou komunikaci Webex. Pomocí nativního vytáčení svého mobilního telefonu můžete volat a přijímat hovory a zůstat ve spojení i na cestách. Všechny hovory jsou směrovány přes AT & Bezpečná, rychlá a spolehlivá celostátní síť 5G poskytující čistou kvalitu zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Uživatelská nastavení na portálu Calling User Portal jsou k dispozici v Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Simultánní vyzvánění

• Dosažitelnost na jednom čísle

• Ochrana soukromí ID připojené linky pro přesměrovaná volání

• Krátkodobé zapůjčení

• Časové pásmo pro virtuální linku

Podrobnosti naleznete v části Nastavení simultánního vyzvánění pro uživatele, Konfigurace dosahu jednoho čísla (v kanceláři kdekoli), Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory, Hoteling v Control Huba Podpora více linek ve Webex volání pomocí virtuálních linek.

Poskytování migrace z Unified Communication Manager na Webex Calling Migrations Insights

Generujte zprávy o uživatelích Unified Communication Manager, způsobilosti zařízení, číslech fondu zařízení a dalších údajích používaných při technickém a obchodním rozhodování při přípravě na migraci na Webex Calling.

Podrobnosti viz Migration Insights.

Enterprise Významná čísla jsou nyní viditelná v Control Hub

Pokud jsou pro organizaci nakonfigurovány předpony směrování umístění, Control Hub nyní zobrazí podnikové významné číslo (ESN), které se skládá z předpony směrování umístění a rozšíření uživatele, nikoli pouze rozšíření uživatele.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace vytáčecího plánu volání Webex a Správa telefonních čísel v Control Hub

Odstraněním zařízení se zařízení resetuje zpět do stavu aktivace

Při smazání zařízení Webex Calling provede obnovení továrního nastavení zařízení a vrátí zařízení do stavu aktivace. Zařízení je připraveno pro novou žádost o aktivaci.

Podrobnosti naleznete v části Obnovení továrního nastavení multiplatformních telefonů Webex Calling, odstranění zařízení, odstranění uživatele z vaší organizace v Control Hub a přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru (smazání pracovního prostoru)

30. října 2023

Vyřazení sestav o zapojení a kvalitě služby Webex Calling

Přehledy Webex Calling Engagement a Quality budou ukončeny 1. prosince 2023. Pomocí nové zprávy Webex Calling Media Quality můžete získat informace o kvalitě hovoru a využití hovorových úseků.

Nová pole ve zprávě Webex Calling Detailed Call History

Přehled podrobné historie volání Webex se aktualizuje o následující pole:

• Délka zvonění

• Čas uvolnění

• Indikátor odpovědi

• Konečné místní ID relace

• Konečné ID vzdálené relace

Tato nová pole pomáhají zákazníkům lépe pomáhat tím, že přesně určí, kdy došlo k přepojení hovoru, což pak můžete použít jako příklad relevantních záznamů snadněji a najít potřebné informace.

Nové parametry API ve zprávě Webex Calling Detailed Call History

Zpráva Webex Calling Detailed Call History je aktualizována pomocí následujících parametrů API:

• Délka zvonění

• Čas uvolnění

• Indikátor odpovědi

• Konečné místní ID relace

• Konečné ID vzdálené relace

Podrobnosti naleznete v části Podrobné zprávy o historii volání Webex a Parametry rozhraní Webex Calling API

Vylepšení nástroje Unified Communications Manager na Webex Calling Migration Tool

Vylepšení nástroje pro migraci zahrnují načítání zařízení, identifikaci způsobilosti zařízení a hromadné přidávání zařízení. Nástroj nyní navíc podporuje vytváření front volání a skupin lovu z dat Unified Communications Manager.

Podrobnosti viz Migrační zařízení, fronta hovorů a skupina lovu.

27. října 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kamerun

• Pobřeží slonoviny

• Irák

• Mosambik

• Turkmenistán

• Tanzanie

• Uganda

• Zambie

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

API pro vyhledání zařízení pomocí MAC adresy

Uživatelé Webex Calling mohou vyhledávat zařízení podle MAC adresy na developer.webex.com.

18. října 2023

Právní zadržení & eDiscovery pro volání Webex

Prostřednictvím vyhledávání a extrakce eDiscovery můžete uchovat CDR volání Webex pomocí právního zadržení. K právnímu zadržení potřebujete doplněk Pro Pack.

Prostřednictvím vyhledávání a extrakce eDiscovery můžete vyhledávat CDR volání Webex a zahrnout je do zpráv eDiscovery. Chcete-li vyhledávat údaje o souladu dříve než za 90 dní, potřebujete doplněk Pro Pack.

Podrobnosti naleznete v části Zajištění souladu obsahu Webex Calling s předpisy, Správa údajů o souladu s právním blokováním, Porozumění zprávám eDiscoverya Pro Pack For Control Hub

11. října 2023

Cisco Calling Plans nabízí Inbound Toll-Free službu

Příchozí bezplatná služba je nyní k dispozici jako součást Cisco Calling Plans v USA a Kanadě. Tuto službu použijte pro Webex Calling a Webex Contact Center.

Každé příchozí bezplatné číslo má 250 příchozích minut a přeplatky jsou účtovány sazbou za minutu. Stávající předplatné se změní, aby umožnilo příchozí bezplatné objednávání a přenos čísel. Objednejte čísla nebo čísla portů v rámci Control Hub stejně jako standardní telefonní čísla.

Podrobnosti naleznete v části Začínáme s tarify Cisco Calling Plans, Billing Planing Plan Cisco, Zásady čísel pro tarify Cisco Calling Plansa Podpora bezplatných a negeografických čísel pro volání Webex

9. října 2023

Podpora pro hromadné aktualizace plánů volání

Aktualizace plánů pro více poboček je v současné době únavný a ruční proces. Tato funkce podporuje použití plánu na více pobočkách současně.

Podrobnosti naleznete v části Vytvoření a konfigurace plánu v Control Hub

4. října 2023

Povolit vytáčení pobočky mezi místy volání Webex

Správci Webex Calling mohou nastavit zásady, které určují, zda uživatelé mohou vytáčet čísla pobočky, aby se dostali k jednotlivcům v různých lokalitách. Tato možnost je ve výchozím nastavení povolena. Pokud nemáte duplicitní rozšíření napříč lokalitami, ponechte tuto možnost povolenou. Pokud existují duplicitní rozšíření na různých místech, deaktivujte tuto možnost. Je-li tato funkce zakázána, volající musí vytočit podnikové významné číslo (směrovací prefix + rozšíření), abyste oslovili uživatele v jiných lokalitách.

Podrobnosti viz Konfigurace vytáčecího plánu Webex Calling.

Září

25. září 2023

Podpora funkce Hudba při přidržení hovoru na úrovni uživatele

Hudba při přidržení hovoru je v současné době k dispozici pro pobočky, kde všichni uživatelé, kteří jsou součástí umístění, zdědí hudbu. Pomocí této funkce mohou administrátoři zřídit pozastavenou hudbu pro jednotlivé uživatele.

Podrobnosti naleznete v části Konfigurace nastavení podržení hudby z Control Hub

22. září 2023

Všechna nastavení volání v portálu pro volání jsou k dispozici v uživatelském centru (nový portál pro koncové uživatele)

Abychom poskytli intuitivní a zjednodušené prostředí, začlenili jsme všechna nastavení hovorů, která jsou k dispozici na portálu pro volání, do nového jednotného portálu s názvem User Hub. Uživatelé mohou přistupovat k následujícím nastavením hovorů a konfigurovat je prostřednictvím centra User Hub.

• Hlasová pošta

• Plány

• Časové pásmo

• Jazyk e-mailu a oznámení

• Nerušit

• Přesměrování hovorů

• Čeká hovor.

• Odmítnutí anonymního hovoru

• Vynucený vstup

• Blokovat ID volajícího

• Upozornění na hovor

• Výstraha priority

• Selektivně přijímat, odmítat a přesměrovávat hovory

• Sekvenční vyzvánění

• Simultánní vyzvánění

• Dosažitelnost na jednom čísle (SNR)

• Krátkodobé zapůjčení

• Vedení

• Výkonná asistentská služba

• Recepční konzole

20. září 2023

Možnost přežití webu služby Webex Calling a společné umístění místní brány

Tato schopnost umožňuje souběžný provoz (coresidency) Webex Calling Site Survivability a Local Gateway na jediné platformě IOS-XE. Správce zaregistruje bránu v centru Control Hub jako „SGW“ (brána Survivability webu) a poté ji nakonfiguruje jako místní bránu během operace s normálním připojením ke cloudu a jako bránu Survivability webu během výpadku sítě WAN (nebo cloudu). To výrazně snižuje celkové náklady koncového zákazníka na vlastnictví a také šetří administrativní režii, protože se konfiguruje a spravuje pouze jedna brána.

Podrobnosti naleznete v části Kolokace místní brány a schopnost přežití webu na Cisco IOS Managed Gateways

14. září 2023

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Výstraha týkající se priority

• Sekvenční vyzvánění

• Selektivně přijímat hovory

• Selektivně odmítnout volání

• Selektivně přeposílat hovory

Další informace naleznete v části Nastavení prioritního upozornění pro uživatele, Nastavení sekvenčního vyzvánění pro uživatele, Nastavení selektivního přijímání hovorů pro uživatele, Nastavení selektivního odmítání hovorů pro uživatelea Nastavení selektivního přesměrování hovorů pro uživatele.

12. září 2023

Podpora pro zařízení DECT třetích stran

Tato funkce přidává podporu zařízení třetích stran pro modely Yealink DECT, jako jsou W52B, W56B, W60B a W70B.

Další informace naleznete v části Podporovaná zařízení pro volání Webex.

11. září 2023

Povolte podporu kanálu firmwaru pro telefony MPP

Tato funkce pomáhá sami se správou upgradů firmwaru MPP pomocí rozbočovače Control Hub. Tato funkce umožňuje:

• Otestujte starší verze firmwaru MPP.

• Ovládajte produkční zavedení firmwaru MPP na kanálu firmwaru MPP

Podrobnosti viz Kanály aktualizace softwaru MPP

9. září 2023

Servisní požadavky v Control Hub pro pomoc s operacemi vyhrazené instance Day-0

Můžete vytvořit požadavek na službu, abyste získali servisní asistenci pro vstup DNS a aktualizaci brány firewall pro nastavení vyhrazené instance.

Další informace naleznete v části Jak vznést požadavek na službu

7. září 2023

Pro přepis hlasové pošty jsou podporovány další jazyky

Rozšíření podpory přepisu hlasových zpráv na francouzštinu, němčinu a španělštinu, kromě angličtiny.

Další informace naleznete v části Přepis hlasové schránky pro volání Webex

5. září 2023

Povolit uživatelům pouze s rozšířením přesun z jednoho místa na druhé

Administrátor může přesouvat uživatele (volající i nevolající uživatele) z jednoho místa na druhé, aniž by to ovlivnilo jejich identitu a nastavení hovorů a hlasové schránky.

Další informace naleznete v části Přesun uživatelů z jednoho místa na druhé.

Srpen

31. srpna 2023

API: Aktivace zařízení

Přidání podpory pro aktivaci zařízení prostřednictvím rozhraní API pro aktivaci zařízení na platformě Webex for Developers.

Další informace viz Webex pro vývojáře.

API: Šablony tlačítek linky konfigurace zařízení

Přidání podpory pro rozhraní API pro konfiguraci zařízení pro správu šablon Line Key na platformě Webex for Developers.

Další informace viz Webex pro vývojáře.

16. srpna 2023

Nová pole ID volání v podrobné sestavě o historii volání

Přidání následujících polí ID hovoru do sestavy podrobná historie hovorů, která vám pomohou korelovat mezi záznamy o výchozích a ukončených hovorech:

• ID místního hovoru

• ID vzdáleného hovoru

• ID síťového hovoru

• ID souvisejícího hovoru

• Číslo uživatele

• Výsledek hovoru

• Důvod výsledku hovoru

Podrobnosti najdete v části Podrobná sestava o historii volání v kapitole Sestavy pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu.

11. srpna 2023

Zpráva Webex Calling Media Quality

Nyní můžete pomocí sestavy kvality médií služby Webex Calling vyhledávat metriky kvality médií pro úseky hovorů, jako je odchylka zvuku, ztráta paketů videa, použité připojení a další.

Podrobnosti najdete v části Zpráva o kvalitě volajícího média v Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a Odstraňování problémů s kvalitou média volání Webex v Control Hub.

Nové globální filtry v podrobné analýze historie volání

Do části Podrobná historie volání v analýze volání přidáváme následující globální filtry:

• Uživatelské jméno

• E-mail

• Typ koncového bodu

• Typ zařízení

Podrobnosti najdete v části Podrobná sestava o historii volání v kapitole Sestavy pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu.

9. srpna 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Papua-Nová Guinea

• Timor Leste

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Plány

• Upozornění na hovor

Podrobnosti najdete v části Vytvořit plány pro nastavení hovorů a Povolení oznámení o hovoru pro uživatele.

7. srpna 2023

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách umožňuje nahrávat hovory na virtuálních linkách. Všechny konverzace probíhající na virtuálních linkách se zaznamenávají a ukládají pro pozdější použití. Pomocí této funkce můžete uchovávat záznamy o důležitých pracovních konverzacích, sledovat interakce se zákazníky a zajistit soulad s oborovými předpisy.

Podrobnosti najdete v části Spravujte nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

1. srpna 2023

Přidejte Polycom Sound Station IP 5000, 6000 k Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidání zařízení Polycom Sound Station IP 5000 a 6000 jako zařízení spravované společností Cisco v prostředí Control Hub.

Podrobnosti viz Podporovaná zařízení pro volání Webex

Červenec

31. července 2023

Vylepšení vlastního seznamu skupin kontaktů

Služba Webex Calling nyní umožňuje přidávat funkce umístění, jako je skupina sdružených linek, do vlastního seznamu skupin kontaktů. Seznam je viditelný v klientovi recepce.

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

28. července 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v Bangladéši.

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

26. července 2023

Vylepšení dokumentační struktury rozhraní Webex Calling API

Přeorganizována dokumentace rozhraní Webex Calling API pro snadné použití pro vývojáře. Také jsme přidali obsah, který vývojáře informuje o změnách, známých problémech a nových nástrojích, které jim pomohou při vytváření vlastních řešení pomocí těchto rozhraní API.

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

24. července 2023

Některá uživatelská nastavení v Calling User Portal jsou dostupná v Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Nerušit

• Anonymní odmítnutí hovoru

• Časové pásmo volání pro uživatele a pracovní prostor

Podrobnosti najdete v tématu Zapnutí funkce Nerušit pro uživatele, Zabránění uživatelům v získávání anonymních hovorů, a Změna časového pásma uživatelů a zařízení pracovního prostoru.

19. července 2023

Přepojení hovorů a vizuální hlasová schránka ve Webex Calling pro Chrome

Jako a Webex Calling pro uživatele prohlížeče Chrome můžete hovory přepojit pomocí možností přepojení s konzultacemi a přepojení naslepo . Tyto možnosti umožňují přepojit hovory na vaše mobilní zařízení nebo spolupracovníky.

Webex Calling pro Chrome také nabízí vizuální hlasovou schránku. Pokud je pro vás hlasová schránka povolena na stránce Webex Calling pro klienta Chrome pomocí indikátor čekajících zpráv, můžete si zobrazit zprávy hlasové schránky , které jste obdrželi. Z klienta si také můžete kdykoli poslechnout zprávy nebo zobrazit přepis hlasové schránky.

Podrobnosti naleznete v článcích Webex Calling pro Chrome a Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi.

17. července 2023

API pro výběr preferovaného zařízení pro vyřizování hovorů

S rostoucím využíváním klientů Webex a hybridních pracovních prostředí je žádoucí, aby koncoví uživatelé zvolili své upřednostňované zařízení pro zpracování hovorů pomocí API. Tato funkce poskytuje možnost povolit správci nebo koncový uživatel výběr zařízení, které se má použít pro automatický příjem a vynucený příjem pomocí dálkového ovládání.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

Nový firmware podporuje tyto funkce:

1. Podpora funkce Hot Desking pro88xx stolní IP telefony.

2. Nová softwarová tlačítka pro vyřazení účastníků ze seznamu účastníků ve funkci konference ad hoc.

3. Nové softwarové klávesy ve schůzka Webex k zobrazení seznamu účastníků, ztlumení/zrušení ztlumení (88xx pouze kromě Cisco 8875)

14. července 2023

Oznámení o nahrávání hovorů pro dodržování předpisů

Služba Webex Calling nyní podporuje přehrávání „Oznámení o souladu“ pro nahrávání hovorů. Tuto funkci lze povolit pro příchozí hovory ze sítě PSTN, odchozí hovory do sítě PSTN nebo obojí. Povolením této funkce přehraje služba Webex Calling zprávu o souladu, aby se ujistila, že hovor může být nahrán. Když je tato funkce povolena, přepíše oznámení na úrovni uživatele. Když je hovor přepojen, zvednut nebo uskutečněn, strana PSTN neuslyší více oznámení o nahrávání hovorů. Oznámení na úrovni uživatele je upgradováno tak, aby se přehrálo pouze pro hovory PSTN, pouze interní hovory nebo obojí. Tato změna pomáhá zákazníkům, kteří nechtějí oznámení o interních hovorech, minimalizovat počet oznámení přehraných během hovoru.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling.

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kambodža

• Haiti

• Laoská lidově demokratická republika

• Mongolsko

Upravit ID předplatného pobočky

Správci mohou nyní přesouvat pobočky mezi předplatným s licencí volání z pozastaveného předplatného na aktivní, aniž by se obrátili na tým podpory.

Podrobnosti najdete v tématu Úprava předplatného pobočky pro plány volání Cisco z prostředí Control Hub.

1. července 2021

Nové možnosti oznámení automatického operátora

Správci mohou nyní nahrávat oznámení pro použití s automatickými Webex Calling . Po nahrání mohou správci vybrat požadovaná oznámení během konfigurace automatického operátora v prostředí Control Hub.

Podrobnosti naleznete v části Správa automatických účastníků v Control Hub

7. července 2023

Zřizování API : Úložiště oznámení

Byla přidána podpora pro správce k vytváření fondu oznámení a médií na úrovni organizace. Podrobnosti naleznete v části Úložiště oznámení.

3. července 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Bhútán

• Myanmar

• Nepál

Nyní můžete prodávat a zavádět Webex Calling v těchto zemích:

• Angola

• Keňa

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

Červen

30. června 2023

Správce místa volání Webex

Webex Calling umožňuje přiřadit správce specifické pro pobočku pro Webex Calling služeb. Správci zákazníků mohou přiřadit správcům pobočky, aby spravovali mnoho funkcí poboček a uživatelů na základě rozsahu pobočky.

Podrobnosti viz Delegovat správu poboček .

Statistiky kvality pro administrátory Webex Calling

Pomáhá správcům získat přehled o problémech s kvalitou v těchto scénářích spolu s možným řešením:

• Mezi hovory neproudí žádná média

• Nelze vytvořit optimalizaci cesty médiím.

Podrobnosti naleznete v části Odstraňování problémů s kvalitou médií Webex Calling Media v Control Hub

27. června 2023

Webex Calling Podpora Hot-desking pro MPP

Tato funkce integruje funkce volání do funkce Hot Desking Webex pro zařízení MPP. Funkce MPP přiřazená pracovnímu prostoru povolenému pro hot desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako své osobní zařízení. Ve stavu Hot-desked jsou funkce Webex Meetings a Webex Calling uživatele v tomto zařízení dostupné. Tato funkce aktualizuje funkci Hot-desking služby Webex , aby zařízením MPP poskytovala funkce schůzek a volání.

Podrobnosti viz Nakonfigurujte si Hot Desking a Přihlášení ke sdílenému telefonu (Hot Desking) .

Zobrazí řídicí panel agenta pro fronty hovorů

Díky této funkci může správce zobrazit všechny agenty patřící do front hovorů a jejich stav. Správci mohou změnit Připojit/odpojit se stav agentů z fronty hovorů.

Podrobnosti viz Správa agentů fronty hovorů .

5. června 2023

Recepční klient nyní podporuje titul a mobil pro volání Webex

Klient recepce nyní zobrazuje titul a mobilní číslo u zákazníků Active Directory (nebo podobné služby Cloud Directory).

Květen

24. května 2023

Rozšířená možnost přežití pro vyhrazenou instanci Webex Calling

Během výpadku sítě nebo výpadku cloudu, který uživatelům na pracovišti brání v připojení k vyhrazené instanci Webex Calling , převezme odpovědnost za směrování hovorů uzel rozšířené možnosti přežití. Po dobu výpadku zpracovává uzel rozšířené možnosti přežití všechna interní volání, volání PSTN a tísňová volání pro uživatele v lokalitě pobočky, na které došlo k výpadku.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšířená možnost Survivability pro vyhrazenou instanci Webex Calling.

17. května 2023

API: Aktivace zařízení

Přidávání podpory pro aktivaci zařízení. Toto API umožňuje správcům přidávat nebo odebírat zařízení Webex Calling Webex Calling uživatelům a místům služby Webex Calling.

Podrobnosti viz Nastavení hovorů ze zařízení

13. května 2023

Webex Calling podporuje CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. CallCabinet je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů pro Webex Calling . Služba CallCabinet je podporována u organizací hostovaných v USA. Podpora pro funkci CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů pro ostatní oblasti probíhá v postupných fázích.

CallCabinet je cloudové nativní řešení záznamu hlasu, které nabízí zajištění soulad s regulacemi a analytiku konverzace nové generace s vlastními sestavami Business Intelligence a automatizaci zabezpečení kvality. Toto řešení pohání umělá inteligence nové generace, která využívá specializované algoritmy strojového učení k poskytování jedinečných podnikových informací v reálný čas. CallCabinet nabízí neomezený prostor cloudového úložiště nebo možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. Objednejte si toto řešení záznamu prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW).

Další informace naleznete zde Spravujte nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a povolte nahrávání hovorů pro organizaci .

9. května 2023

Součást Anti-Spam pro Webex Calling – blokovat hovor (blokovat uživatele)

Uživatelé a správci služby Webex Calling mohou blokovat hovory se spamem, telemarketingem a obtěžováním od volajících do sítě PSTN zablokováním jejich čísel. Správci Webex Calling mohou čísla blokovat z prostředí Control Hub. Uživatelé služby Webex Calling mohou blokovat čísla z aplikace Webex a zařízení Cisco .

Podrobnosti viz Blokovat příchozí hovory se spamem a Aplikace Webex| Blokovat hovory .

3. května 2023

Filtr nadřízený, chcete-li zobrazit statistiky agenta fronty hovorů

Správci mohou použít filtr Supervizor a podívat se na statistiky agentů spravovaných konkrétním supervizorem v Agenti fronty hovorů . Stáhněte si filtrovaná data a sdílejte je s nadřízeným.

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

2. května 2023

Optimalizujte hromadné žádosti CSV

Optimalizace funkce exportu a importu souboru CSV pro podporu aktualizace jednotlivých polí pro uživatele v pobočce nebo organizaci.

Podrobnosti viz Správa dat uživatelských volání .

Hot Desking pro volání na zařízeních MPP a OS

Podporuje funkci Hot Desking pro službu Webex Calling na zařízeních MPP a OS.

Podrobnosti viz Matice podpory funkcí Webex Calling

Podpora úložiště oznámení

Správci mohou nyní vytvářet fond oznámení na úrovni organizace. Tato oznámení můžete později zpřístupnit službám Webex Calling , jako například:

• Pozdravy automatického operátora

• Pozdravy fronty hovorů

• Hudba při přidržení hovoru

• Oznámení koncovým uživatelům, například hlasová schránka

Podrobnosti viz Spravovat úložiště oznámení .

Podpora pro Bring your own keys (BYOK) a Hybrid Data Security (HDS) ve Webex Calling

Pro zabezpečení jsou nyní k dispozici funkce BYOK a HDS Webex Calling uživatelská data včetně hlasových zpráv, přepisů hlasové pošty a faxových zpráv. K povolení těchto pokročilých funkcí zabezpečení potřebujete doplněk Pro Pack pro doplněk Control Hub a konfiguraci správce. Bez konfigurace BYOK a HDS (nebo sady Pro Pack) můžete uživatelská data zabezpečit pomocí klíčů Cisco . Systém Webex Key Management System (KMS) spravuje klíče Cisco ve výchozím nastavení za účelem zvýšení zabezpečení a ochrany osobních údajů služby Webex.

Podrobnosti viz Spravujte svůj vlastní hlavní klíč zákazníka a Zabezpečení hybridních dat Webex .

Duben

29. dubna 2023

Profil UC a Chování volání jsou nyní součástí šablony Calling

Nastavení chování při volání a profilu UC lze nyní konfigurovat v šabloně skupiny, což umožňuje konfigurovat nastavení volání na pracovišti mezi skupinami v organizaci.

Poznámka: Nastavení chování při volání a profilu UC jsou přidána do šablony skupiny a odebrána z hromadného souboru CSV. Stáhněte si nový soubor CSV (bez těchto polí), aby nedošlo k chybě.

Podrobnosti viz Nastavte chování volání a Přidejte více uživatelů v centru Control Hub pomocí šablony CSV .

Linky lze nyní zobrazit na karta kontaktu uživatele

Díky této funkci uvidí podnikoví uživatelé přiřazenou linku pro všechny volající uživatele v systému. V minulosti se vyskytly případy, kdy se linka nezobrazovala.

Podrobnosti viz Nastavte možnosti volání pro uživatele aplikace Webex .

28. dubna 2023

Podporujte hostitele hotelování pro uživatele a vždy přesměrování hovorů u pracovních prostorů

Nyní můžete povolit ubytování hostitelů na licenci Webex Calling Professional. Tato funkce také podporuje povolení pracovních prostorů, aby v centru Control Hub a na zařízení bylo vždy nastaveno přesměrování hovorů.

Podrobnosti viz Hotelování v centru Control Hub a Nakonfigurujte přesměrování hovorů pro uživatele a pracovní prostory .

27. dubna 2023

Schopnost obnovit službu Webex Calling po odstranění

Pokud správci některému uživateli chybně odeberou licence volání, může správce do 10 dnů znovu přiřadit licence, aby zřídil stávající služby. Pokud správce chybně odebere celé předplatné volání, má 10 dnů na obnovení služby a poté na trvalé odebrání všech konfigurací volání.

Podrobnosti viz Obnovit zrušené předplatné .

26. dubna 2023

Povolte možnost Automatická odpověď pro klienta Recepční

Klient recepce nepodporuje funkci automatického přijetí. Tato funkce umožňuje uživateli klienta recepce zapnout nebo vypnout možnost automatického přijetí pro odchozí a příchozí hovory. Tato funkce je aktuálně dostupná ve Spojených státech a Kanadě.

Podrobnosti viz Začněte s klientem recepce .

17. dubna 2023

Podpora hebrejských výzev ve volání Webex

Podpora hebrejštiny umožňuje zákazníkům v Izraeli a uživatelům, kteří jim volají, používat lokalizované služby.

Podrobnosti viz Jazyky podporované Webex .

16. dubna 2023

Rozšířená podpora funkcí pro zařízení Poly a Yealink

Přidává podporu následujících funkcí do zařízení Poly, která již byla certifikována Webex Calling :

• Krátkodobé zapůjčení

• Volání N

• Jednatel a asistent výkonného vedení

• Nahrávání hovorů

• Fronta hovorů

• Rychlé volby pro místní zařízení

Podrobnosti viz Podpora Poly a Yealink na Webex Calling

11. dubna 2020

Podpora pro Webex Calling API

Nyní máte přístup k Webex Calling Rozhraní API pomocí Service Apps. Chcete-li začít používat aplikace služby, viz Pomocí aplikací služby Webex Service .

4. dubna 2023

Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů

Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. Imagicle je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů pro Webex Calling . Aplikace Imagicle je podporována ve Spojených státech. Podpora pro aplikaci Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů pro ostatní oblasti probíhá v postupných fázích.

Imagicle je cloudové řešení hlasového záznamu, které nabízí vyhovující hlasový záznam s analytickými přepisy a analýzou sentimentu. Imagicle nabízí neomezený prostor úložiště v Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. Chcete-li objednat licence nahrávání hovorů Imagicle, použijte pracovní prostor Cisco Commerce Workspace (CCW). Správci mohou nyní vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo vybrat poskytovatele nahrávání hovorů pro konkrétní pobočku.

Další informace naleznete v části Správa nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

Březen

Webex Calling pro Chrome

Tato edice nabízí úplnou funkci a podporu funkcí, které byly k dispozici ve verzi náhledu.

Další podrobnosti naleznete zde Webex Calling pro Chrome Poznámky k verzi a Webex Calling pro Chrome .|

22. března 2023

Podpora Webex Calling Hot Desking pro 8875

Tato funkce integruje možnosti volání s funkcí Webex Hot-desking pro zařízení MPP 8875. Zařízení MPP 8875 přiřazené k pracovnímu prostoru s povolenou funkcí Hot Desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako osobní zařízení. Když je funkce Hot Desked, jsou na tomto zařízení k dispozici funkce Webex Meetings a Webex Calling uživatele.

Další podrobnosti naleznete zde Nakonfigurujte si Hot Desking a Použít sdílený stolní telefon (Hot Desking) .

21. března 2023

Podpora sjednocené historie hovorů na zařízeních MPP pro pracovní prostory

V současné době jsou všechna zařízení MPP nastavena pro používání historie hovorů služby Webex , ale pracovní prostory s MPP nemají přístup k historii hovorů služby Webex . Zařízení MPP musí vědět, že jsou přiřazena k instancím Workspace a aby se mohla vrátit k historie volání.

Další podrobnosti naleznete v části Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP

17. března 2023

Integrace Webex Meetings do zařízení MPP řady 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings . Představujeme tyto funkce Webex Meetings na platformě MPP:

• Možnost připojit se k Webex Meeting přes MPP kliknutím na tlačítko připojit se ke schůzce.

• Možnost připojit se ke schůzce z nabídky schůzky kdykoli během schůzky.

• Na schůzce zakažte telefonní funkce, jako je přidržení, konference a přepojení.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

Další informace naleznete zde Cisco videotelefon 8875 .

5. března 2020

Filtrování umístění pro zařízení v centru Control Hub

Tato funkce výrazně zlepšuje prostředí pro správu pro Webex Calling . Umožňuje filtrování na kartě Zařízení podle Webex Calling Umístění.

2. března 2023

Podpora více linek ve Webex volání pomocí virtuálních linek

V dnešním multitaskingovém prostředí mohou pokročilí uživatelé, jako jsou agenti kontaktního centra, potřebovat komunikovat na více linkách. Podpora více linek je zapnuta Webex Calling umožňuje uživatelům uskutečňovat a přijímat hovory s různými čísly, což uživatelům umožňuje efektivně řídit den. Uživatelé uvidí na jednom místě všechny linky přiřazené k jejich zařízením. Nakonfigurujte nastavení hovorů pro každou linku, například každá linka může mít své jedinečné ID volajícího a hlasovou schránku s indikací čekající zpráva . Virtuální linky povolit Webex Calling mohou správcům vytvářet linky bez potřeby licence a ID uživatele nebo e-mailová adresa. Tato linky můžete přiřadit k zařízením uživatele a aplikaci Webex jako funkci více linek.

Další informace naleznete zde Podpora více linek v Webex Calling pomocí virtuálních linek .

Povolit konfiguraci více linek napříč místy Webex Calling

Webex Calling správci mohou konfigurovat sdílené linky a virtuální linky na zařízeních uživatele a v aplikaci Webex pro jiná umístění, než je domovské pobočce uživatele. Když zavoláte výběrem linky, hovor je přesměrován ze sítě připojení PSTN do umístění, kam číslo patří.

Další informace naleznete v části Konfigurace sdílených linek a virtuálních linek napříč lokalitami

Webex Calling podporuje virtuální rozsahy rozšíření

Možnosti virtuálních linek zjednodušují konfiguraci za účelem integrace s telefonními systémy třetích stran. Poskytuje možnost definovat mapování pomocí rozsahu čísel a předřadit číslům a směrovat je do sítě PSTN spojené s daným umístěním.

Další informace naleznete zde Konfigurace virtuálního rozšíření v centru Control Hub .

Únor

28. února 2023

Koncepce Webex

Webex představuje nový organizační koncept poboček, který funguje ve službách Webex . Správci Webex mohou přiřadit uživatele a pracovní prostory k pobočkám a tato pobočky použít k celkové organizaci organizace. Konkrétní služby Webex mohou použít umístění k přidružení konkrétních nastavení. Tato funkce je zaváděna ve fázích pro různé oblasti.

Vylepšete Webex Calling CDR o další pole

Zpráva Podrobné záznamy o hovorech v souboru Centrum Control Hub má nyní nová pole. To umožňuje zákazníkům provádět podrobnější analýzu dat o službě Calling, ze které pochází Webex Calling . Umožňuje také třetím stranám vylepšit svá nastavení Webex Calling integrace analytiky a sestavování.

Zde je seznam přidaných nových polí:

1. Vytočené číslice

2. Uvolnění strany

3. Číslo pro přesměrování

4. Umístění nebo UUID webu

5. UUID oddělení

6. ID hovoru souvisejícího s přepojením

7. Autorizační kód

Podrobnosti naleznete v části Přehledy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

21. února 2023

Přežití stránek pro volání Webex

Tato funkce zajišťuje, že vaše firma bude vždy dosažitelná, i když se přeruší síťové připojení ke Webex . Funkce Site Survivability využívá směrovač v místní síti jako bránu schopnosti Survivability s možností poskytovat koncovým bodům na místě službu nouzových volání. I v případě, že vám připojení k síťové připojení se Webex, koncové body na místě mohou stále volat a přijímat hovory prostřednictvím brány Survivability.

Tuto funkci lze připojit k aplikaci Unified SRST pro Unified Communications Manager. Koncové body z obou systémů se mohou registrovat ke stejné bráně, mohou si navzájem volat a při výpadku mohou používat společný přenosový spoj PSTN.

Další informace naleznete zde Možnost života na webu pro Webex Calling .

9. února 2023

Zřizování CSV: Parkování hovorů

Byla přidána podpora pro parkování hovorů prostřednictvím CSV z Centrum Control Hub . Tato funkce je k dispozici partnerům a zákazníkům.

Další informace naleznete zde Zaparkování hovoru v centru Control Hub .

2. února 2023

Podpora adresářové služby pro vyhrazenou instanci

Tato funkce umožňuje synchronizovat a spravovat uživatele z cloudu do místní nebo cloudové infrastruktury UC, jako je Cisco Unified Communications Manager a Cisco Unity Connection pomocí Webex Calling Vyhrazená adresářová služba instance. Během synchronizace systém importuje seznam uživatelů a přidružená uživatelská data z Azure Active Directory (nebo podobné Cloud Directory služby) do služby Webex Identity Service.

Další informace naleznete zde Podpora adresářové služby pro vyhrazenou instanci .

Leden

31. ledna 2023

Klient recepce nyní podporuje vytváření vlastních skupin prostřednictvím API

Nová sada rozhraní API umožňuje vytváření vlastních skupin, které může klient recepce použít k rychlému zpracování a správě hovorů pro vaši organizaci.

Další informace naleznete zde zde .

Synchronizace uživatele z Control Hub do vyhrazené instance (synchronizace na jih)

Tato funkce poskytuje následující:

1. Podpora cloudové integrace protokol LDAP (Azure) pro Centrum Control Hub

2. Uživatelé, kteří jsou synchronizováni z místního AD do Centrum Control Hub prostřednictvím Directory Sync nebo z Cloud protokol LDAP, lze synchronizovat do vyhrazené instance.

30. ledna 2023

Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci

Bezproblémově uskutečňujte hovory vyhrazené instance v rámci Microsoft Teams, aniž byste narušili pracovní postup nebo přepínali mezi aplikacemi.

Další informace naleznete zde Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci .

27. ledna 2023

Anti-Spam – zmírnění dopadů: Blokovat příchozí hovory

Webex Calling mohou správci použít Centrum Control Hub k blokování hovorů se spamem, telemarketingem a obtěžováním od volajících do sítě PSTN.

Další informace naleznete zde Nastavit seznam blokovaných hovorů .

23. ledna 2023

Webex Gateway Management prostřednictvím Control Hub

Tato funkce poskytuje zjednodušený proces registrace a správy bran Cisco IOS XE z Centrum Control Hub . Konektor pro správu brány zajišťuje připojení Centrum Control Hub a brány, což vám umožňuje monitorovat stav brány a provádět úlohy údržby Centrum Control Hub . Tato funkce poskytuje následující výhody:

• Zjednodušené zřizování služeb brány

• Zjednodušená údržba brány z Centrum Control Hub rozhraní

• Snížená závislost na středisko technické podpory Cisco (TAC)

Další informace naleznete zde Zaregistrujte spravované brány Cisco IOS do Webex Cloud , Přiřadit služby ke spravovaným branám a Ověřte konfiguraci místní brány Cisco prostřednictvím prostředí Control Hub .

19. ledna 2023

Vzhled přemostění hovorů pro uživatele na sdílená linka

Uživatelé se vzhledem sdíleného hovoru mohou přemostit do aktivní hovor , který má stejný vzhled sdílená linka . Uživatelé zařízení MPP mohou k překlenutí do hovoru ze vzhledu sdílená linka použít programovatelnou softwarovou klávesu. V aplikaci Webex mohou uživatelé k přepojení hovoru použít kód aktivace funkce (FAC).

Další informace naleznete zde Sdílený vzhled linky pro aplikaci Webex , Nastavte funkce služby Webex Calling a sdílené linky na víceplatformovém stolním telefonu .

17. ledna 2023

Vylepšení funkcí Call Park ve volání Webex

Vylepšení funkce parkování hovorů umožňují správcům přidávat linky pro parkování hovorů jako cíle parkování do skupiny pro parkování hovorů. Tato funkce usnadňuje parkování hovorů, protože uživatelé si nemusí pamatovat linku pro parkování hovoru, aby mohli zaparkovat hovor. Mohou použít Skupinový Park na stolních telefonech i v aplikaci Webex k zaparkování hovoru.

Další informace naleznete zde Zaparkování hovoru v centru Control Hub .

12. ledna 2023

Vylepšení ad hoc konferencí (3pásmové volání).

Webex Calling správci mohou definovat chování konference ad hoc, když hostitel konference opustí konferenci. Při povolení tohoto nastavení bude konference pokračovat, když hostitel z konference vypadne a opustí ostatní účastníky. Při zakázání tohoto nastavení konference zanikne, když hostitel odejde.

Další informace naleznete zde Ovládací prvek ukončení ad hoc konference .

8. ledna 2023

Podpořte synchronizaci Nerušit (DND) ve vyhrazené instanci

Pokud se potřebujete soustředit na nějaký úkol nebo potřebujete chvíli pryč od práce, povolte v aplikaci Webex nebo v telefonu Nerušit a pozastavte oznámení volání a Zasílání zpráv . Když uživatel na telefonu povolí Nerušit, tento stav se integruje s aplikací Webex uživatele. Tato možnost proto pozastaví oznámení o hovorech a zprávách. Až bude uživatel připraven, může Nerušit službu Nerušit z aplikace Webex nebo v telefonu. V den zakázání možnosti Nerušit se oznámení o hovorech a zasílání zpráv obnoví na všech zařízeních.

Prosinec

16. prosince 2022

Řadiče hranic relace pásu karet jsou ověřeny pro použití s Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro bodovou síť PSTN.

Další informace naleznete v části Podpora od jiných výrobců SBC v příručce Nakonfigurujte přenosové spoje, skupiny směrování a plán vytáčení pro Webex Calling .

Podpora přizpůsobených štítků linek pro volající zařízení Webex a aplikaci Webex

Nyní můžete použít vlastní text linek pro popisky linek na zařízeních MPP a v aplikaci Webex .

Další informace naleznete zde Konfigurujte a spravujte zařízení Webex Calling .

Zlepšete prostředí registrace pro migraci zařízení

Zahajte migraci firmwaru z postupu přidání zařízení nebo migrace zařízení. Můžete také povolit licenci migrace MPP a pozdější registraci do Webex Calling .

Další informace naleznete zde Migrujte svůj telefon na Webex Calling .

9. prosince 2022

Podpora vzhledu sdílená linka v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje Centrum Control Hub správce může přiřadit aplikaci Webex koncového uživatele vzhled sdílená linka na poskytování následujících funkcí:

• Podporujte pevný počet přiřaditelných linek v aplikaci Webex .

• Možnost zřídit linku jiných uživatelů jako vzhled sdílená linka v aplikaci Webex (jako v telefonu MPP).

Další podrobnosti naleznete zde Sdílený vzhled linky pro aplikaci Webex .

Podpora synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci

Díky této funkci se stav volání stolní telefon synchronizuje s aplikací Webex , což umožňuje spolupracovníkům sledovat stav stolní telefon v aplikaci Webex . Během aktivní hovor se váš stav přítomnosti změní na „Hovorí“. Po ukončení hovoru se tento stav změní zpět na dostupný.

Další podrobnosti naleznete v části Synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci.

Nastavení organizace služby Webex Calling

Správci vyžadují možnosti rozhraní Webex API k načtení nebo změně nastavení v organizaci zákazníka. Toto API umožňuje správcům partnerů číst, zapisovat a upravovat soubory Webex Calling nastavení pro určitou organizaci.

Další informace získáte po kliknutí zde .

8. prosince 2022

Určuje přesměrování hovorů z fronty hovorů, skupiny pátrání a asistenta Exec-Assistant

Tato funkce umožňuje uživatelům aplikace Webex nahlížet do historie hovorů a rozlišovat hovory přicházející ze skupiny pátrání a fronty hovorů. Vedení a asistenti mohou použít funkci Exec-Assistant v aplikaci Webex k zobrazení historie volání a zjištění, zda byl příchozí hovor přijat členem vedení nebo asistentem.

6. prosince 2022

Webex Calling pro Chrome (náhled)

Webex Calling pro Chrome umožňuje uživatelům přístup k Webex Calling přímo z prohlížeče Chrome, bez potřeby samostatné aplikace pro počítač. Vyjde brzy jako rozšíření v Internetovém obchodu Web . Webex Calling pro Chrome poskytuje výkonnou sadu podnikových funkcí pro volání prostřednictvím intuitivního softwarového telefonu s prohlížečem. Plovoucí Webex Calling Softphone pro Chrome vypadá a působí jako aplikace pro počítač a poskytuje potřebné podnikové funkce volání včetně volání po kliknutí, vytáčení linek, integrace adresáře a živé přítomnosti, to vše prostřednictvím rozšíření pro prohlížeč Chrome, které eliminuje potřebu přepínat mezi samostatnými aplikacemi. .

Toto je předběžná verze.

Další podrobnosti včetně podpory verzí a funkcí naleznete zde Webex Calling pro Chrome| Poznámky k verzi a Webex Calling pro Chrome (předběžná verze) .

Pracovní textové zprávy pro zákazníky s programem Cisco Calling Plan v USA a Kanadě

Firemní textové zprávy pro Webex Calling je bezpečný způsob, který vyhovuje předpisům, k odesílání textových zpráv mezi účastníky, zákazníkům, partnerům a dodavatelům. Firemní textové zprávy jsou hladce integrovány do celého prostředí aplikace Webex , takže uživatelé mohou snadno odesílat a přijímat textové zprávy prostřednictvím známého prostředí, na které jsou zvyklí, bez přepínání mezi aplikacemi.

Další podrobnosti naleznete zde Povolte pracovní zprávy SMS , Aplikace Webex| Odešlete textovou zprávu a Aplikace Webex| Textové zprávy .

5. prosince 2022

Podpora AudioCodes SBC pro místní bránu Webex Calling Local Gateway

Je ověřeno, že ovladač hranic relace zvukových kódů bude použit pro použití s Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro bodovou síť PSTN.

Další informace naleznete v části Podpora od jiných výrobců SBC v příručce Nakonfigurujte přenosové spoje, skupiny směrování a plán vytáčení pro Webex Calling .

Webex Calling Analytics – doručování podrobných záznamů hovorů téměř v reálném čase

API pro podrobné záznamy o hovoru umožňuje zákazníkům do 5 minut od ukončení hovoru dotazovat se na záznamy hovorů za účelem získání aktuálních informací o svém Webex Calling nasazení. Tato data se používají pro interní vytváření sestav, integraci s nástroji třetích stran, analýzy a sledování Webex Calling hovorů téměř v reálný čas.

Další informace naleznete zde zde .

2. prosince 2022

Webex Calling Rozšíření trhu

Rozbalí přítomnost Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Libanon

• Monako

• Mauricius

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

Vylepšení zřizování API – Přesun čísel mezi pobočkami

Byla přidána podpora, která správci umožňuje přesouvat čísla mezi pobočkami. Toto API umožňuje uživatelům ponechat si své číslo, jakmile změní umístění.

Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

Jižní Korea Media PoP

Webex Calling Společnost Media Point of Prezence (PoP) v Jižní Koreji byla spuštěna s cílem poskytovat místní média pro jihokorejské zákazníky. To snižuje latenci a zlepšuje kvalitu hovoru, přičemž dokládá oddanost společnosti Cisco pro Jižní Koreu jako klíčový rostoucí trh pro Webex Calling .

1. prosince 2022

Spustit automatickou migraci firmwaru podnikových telefonů

Použijte schopnost automatického spouštění migrace firmwaru z podniku na MPP Centrum Control Hub (prostřednictvím služby Cloud Connected UC).

Další informace naleznete zde Migrujte svůj telefon na Webex Calling .

Listopad

29. listopadu 2022

Webex Go

Webex Go je prostředí pro spolupráci optimalizované pro mobilní zařízení Webex Calling na nativní číselník mobilní telefon koncového uživatele . Je k dispozici jako doplněk k aplikaci Webex Calling zákazníkům ve Spojených státech a ve Spojeném království.

Další informace naleznete zde Webex Go .

Webex Go: Vylepšené prostředí uprostřed hovoru s aplikací Webex

Funkce uprostřed hovoru, jako je ztlumení, 3-směrové volání, podržení nebo obnovení, jsou dostupné prostřednictvím vestavěného rozhraní komunikátoru. Uživatelé služby Webex Go, kteří mají na mobilní telefon aplikaci Webex App 42.9 a novější, mohou pomocí aplikace Webex Go spravovat probíhající hovor v aplikaci Webex Go.

Další informace naleznete zde Použijte Webex Go na mobilním telefonu .

Zařízení spravovaná zákazníkem – Další funkce a podpora obecných zařízení

Povolení funkcí, jako je možnost přiřadit zákazníkem spravovaná zařízení k profilům uživatele, umožňující přidávat sdílené linky a přidat obecný profil zařízení.

Další informace naleznete zde Přidejte zařízení spravované zákazníkem .

Podpora pro řešení partnerů pro digitální fax

Webex Calling podporuje partnerská řešení digitálního faxu, která lze konfigurovat prostřednictvím Centrum Control Hub . Aplikace Imagicle, která poskytuje spolehlivé, zabezpečené a snadno použitelné řešení digitálního faxu, je nyní k dispozici.

Další informace naleznete zde Přidejte zařízení spravované zákazníkem .

22. listopadu 2022

Webex Calling je nyní k dispozici ve francouzských zámořských územích

Rozbalí přítomnost Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Francouzská Guayana

• Guadeloupe

• Martinik

• Mayotte

• Réunion

• Saint Pierre a Miquelon

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

3. listopadu 2022

Certifikujte zařízení VG420 ATA pomocí Webex Calling

Cisco VG420 ATA je plně spravované příslušenství ATA s vysokou hustotou provozu pro Webex Calling který nabízí až 144 portů FXS . Cisco VG420 je modulární zařízení ATA, které poskytuje analogové služby prostřednictvím konektorů Amphenol, které jsou navrženy tak, aby poskytovaly analogové služby s vysokou hustotou služeb velkým podnikovým prostředím a prostředím kampusů.

Další podrobnosti naleznete zde Nakonfigurujte svoji bránu Cisco Voice VG420/VG400 ATA v centru Control Hub .

Další vylepšení Nastavení zařízení pro telefony Webex Calling MPP

Další vylepšení nastavení zařízení pro Webex Calling telefony MPP, zařízení ATA a Cisco DECT, což umožňuje vylepšené řešení konfigurace pro správu. Byla přidána nová karta nastavení zařízení pro telefony 840/860 Wifi.

Další podrobnosti naleznete zde Konfigurovat a upravovat nastavení zařízení v Webex Calling .

1. listopadu 2022

Funkce celé obrazovky pro správu uživatelů

Prostředí na na celou obrazovku , které bylo spuštěno v Centrum Control Hub 18. října, je nyní pro správce nastaveno jako výchozí.

Konzistentní vyhledávání zařízení pracovních prostorů v aplikaci a na zařízeních Webex

Tato funkce poskytuje konzistentní prostředí v aplikaci Webex a na zařízeních při vyhledávání zařízení pracovního prostoru.

Říjen

Podpora Cisco MPP 8875 na volání Webex

Nový videotelefon MPP 8875 má tyto funkce:

• Bohatá Webex Calling podpora funkcí

• Registrace do Webex Cloud pro funkce servisu, jako je restart a vzdálené PRT

• Počáteční integrace Webex Meetings s Jedním tlačítkem k připojení a zobrazení seznamu účastníků.

• Hledání v adresáři služby Webex

• Sjednocená historie hovorů Webex

Další podrobnosti naleznete zde Zařízení podporovaná pro Webex Calling a Cisco videotelefon 8875 .

28. října 2022

Podpora Oracle SBC pro Webex Calling Local Gateway

Řadiče Oracle Ression Border Controller jsou ověřeny pro použití s Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro bodovou síť PSTN.

Další informace naleznete v části Přenosové spoje založené na certifikátech v tomto dokumentu Nakonfigurujte přenosové spoje, skupiny směrování a plán vytáčení pro Webex Calling .

26. října 2022

Nativní registrace služby Webex Calling pro videozařízení Webex

Tato funkce poskytuje nativní registraci pro videozařízení Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T včetně uprostřed hovoru Webex Calling funkce jako podržení nebo obnovení, přenos a konference.

Další podrobnosti naleznete zde Zařízení podporovaná pro Webex Calling a Matice podpory funkcí Webex Calling .

25. října 2022

Správa skupinových hovorů

Nyní je k dispozici sada funkcí správy skupinových hovorů. Bezplatné funkce call centra, které se snadno nastavit a používají. Pokročilé možnosti fronta hovorů poskytují snadné a dostupné způsoby podpory služeb zpracování týmových hovorů s vysokým objemem hovorů Webex Calling .

Další podrobnosti naleznete zde Přehled správy skupinových hovorů .

Zde je kolekce funkcí fronta hovorů :

• Povolte agentům připojení nebo odpojení od konkrétní fronty hovorů

  Tato funkce poskytuje správci flexibilitu při konfigurování fronta hovorů pro volání služeb agenta, nebo může agent vybrat konkrétní frontu služeb, když jsou k dispozici.

  Další informace naleznete zde Správa agentů fronty hovorů .

• Ruční správa odchozích hovorů agentům

  Správce může nastavit výchozí chování odchozí hovor agenta (normální CLID nebo CLID fronty). Agenti mohou volat zákazníkům a prezentovat CLID z fronty hovorů. Tato akce skryje CLID agenta. Když zákazníci zavolají do fronty zpět, je jim poskytnuta správná služba místo toho, aby byli nasměrováni ke konkrétnímu agentovi, který nemusí být k dispozici.

  Další informace naleznete zde Správa agentů fronty hovorů .

• Další zásady pro fronty hovorů

  Nakonfigurujte fronty hovorů se službou pro svátky nebo noční služby a spravujte uvízlé hovory. Umožňuje organizacím spravovat konfiguraci hovorů.

  Další informace naleznete zde Spravujte zásady fronta hovorů .

• Směrování fronty hovorů založené na dovednostech

  Umožňuje frontám hovorů distribuovat hovory agentům na základě jejich dovedností, nikoli podle statického vzoru, například lineární nebo stejnoměrný. To zajišťuje, že zákazníci jsou nasměrováni k agentovi, který je nejzkušenější na vyřízení jejich požadavku.

  Další informace naleznete zde Vytvářejte a spravujte fronta hovorů .

• Úplné možnosti IVR pro fronty

  Fronty hovorů obsahují různá oznámení pro komunikaci s volajícím. Tato oznámení jsou důležitou součástí front pro telefonní centrum. Tato funkce podporuje zásady Call Whisper a Comfort Bypass.

  Další informace naleznete zde Správa oznámení fronty hovorů .

• Supervizor přebírá hovory agentů

  To správcům front hovorů umožní přebírat hovory, které jim přiřazení agenti aktuálně vyřizují.

  Další informace naleznete zde Spravovat správce fronty hovorů .

• Zavedení front volání správců

  Zavádí pojem fronty supervizorů. Agenty ve fronta hovorů můžete přiřadit k nadřízenému a tito mohou tiše sledovat hovory a přistupovat k nim.

  Další informace naleznete zde Spravovat správce fronty hovorů .

• Vylepšení funkce zpětného volání pro volání Webex

  Vylepšit Webex Calling možnost zařazení do fronty, která zákazníkovi nabízí možnost zpětného volání při čekání ve frontě. Zpětné volání je možnost, která je k dispozici zákazníkům, když odhadovaná doba čekání hovoru překročí určitou prahovou hodnotu. Zákazníci mohou zvolit zpětné volání a stát se ve virtuální frontě. Systém by zpětné volání zákazníkovi, když by byl jeho čas ve frontě, a připojil se k dostupnému agentovi.

  Další informace naleznete v části Správa hovorů ve frontě hovorů

21. října 2022

Migrace mých kontaktů z aplikace CUP do aplikace Webex

Uživatelé aplikace Webex Calling (Broadsoft UC-One) přecházejí na aplikaci Webex v rámci programu Webex Calling EOL/EOS . Partnerům a zákazníkům je nyní k dispozici nový proces, který mohou migrovat „ Mé kontakty “ CUP do služby Webex Contact Service, aby byly přístupné z aplikace Webex .

1. Odeslat e-mail uživateli webexcalling-phd@cisco.com žádající o export kontaktu CUP . V e-mailu uveďte ID organizace.

2. Exportovaný seznam kontaktů se poskytne žadateli jako soubor CSV spolu s pokyny k importu kontaktů Centrum Control Hub .

18. října 2022

Analýzy a sestavy fronta hovorů Webex Calling jsou nyní k dispozici

Nyní si můžete zobrazit data pro fronty hovorů nastavit ve vaší organizaci, například počet hovorů, které byly zrušeny, průměrná doba , kterou volající strávili čekáním ve frontách, celkový počet příchozích hovorů a další.

Další informace naleznete zde Část Fronta hovorů aplikace Analytics pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu a části Webex Calling Sestavy pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu kde najdete podrobnosti.

Řídicí panely funkce volání v Control Hub: Automatický operátor

Nyní si můžete zobrazit data pro automatické operátory nastavit ve vaší organizaci, jako je počet hovorů během pracovní doba a po ní, počet hovorů směrovaných na automatické operátory, nejrušnější doba dne a další.

Další informace naleznete zde Část Automatickí operátori v aplikaci Analytika pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu a části Webex Calling Sestavy pro vaše portfolio pro spolupráci v cloudu kde najdete podrobnosti.

Funkce celé obrazovky pro uživatele

Prostředí pravého panelu (RHP), které se aktuálně nachází: Centrum Control Hub migroval do prostředí celé obrazovky. Přizpůsobení zkušenosti novému Centrum Control Hub a poskytuje intuitivní prostředí pro správu uživatelských funkcí služby Calling.

Distribuční server firmwaru

Do serveru je přidán nový server s firmwarem Webex Calling infrastrukturu umožňující stahování firmwaru do zařízení.

Další informace naleznete zde Server distribuce firmwaru kde najdete podrobnosti.

Září

30. září 2022

Vylepšená správa klávesa linky pro Cisco MPP

Šablony tlačítek linek na základě stávající funkce Konfigurovat rozvržení přidává nové prostředí pro správce, které umožňuje vytvářet a spravovat šablony tlačítek linek (rozvržení, které lze použít na mnoho zařízení). Nové uživatelské rozhraní umožňuje správci vytvářet více šablon pro model Cisco MPP a poskytuje způsob, jak použít šablony na zařízení na úrovni organizace a pobočky.

• Přidává možnost vytvářet, používat, zobrazovat, upravovat, duplikovat a odstraňovat rozvržení šablon MPP.

• Přidává možnost vytvořit šablonu ze stávajícího rozvržení jednotlivých zařízení.

• Umožňuje použít více šablon na model MPP.

• Umožňuje rychlý způsob vrácení souborů MPP zpět do výchozího stavu.

Další informace naleznete na adrese Konfigurujte a spravujte přiřazení klávesa linky v centru Control Hub .

15. září 2022

Webex Calling je nyní k dispozici v Číně

Rozbalí přítomnost Webex Calling na podporu Číny jako pobočky.

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

Webex Calling je nyní k dispozici v dalších zemích

Rozbalí přítomnost Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Jordánsko

• Omán

• Pákistán

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

13. září 2022

Integrace funkcí Webex na telefonech MPP

Povolení těchto funkcí na zařízeních MPP:

• Sjednocená historie hovorů Webex– Historie hovorů zařízení MPP zobrazuje hovory uskutečněné ze zařízení Webex a aplikace Webex uživatele.

• Vyhledávání v adresáři Webex– Zařízení MPP prohledávají adresář Cloud, který obsahuje všechny kontakty Webex.

Podrobnosti o aktualizacích naleznete v části Povolení adresáře služby Webex a sjednocené historie hovorů v telefonu MPP .

6. září 2022

Aktualizuje se vzor kontrolky tlačítka linky MPP a funkce vytáčení z historie hovorů

Tato funkce aktualizuje výchozí nastavení rozmístění kontrolek klávesa linky MPP, aby bylo zarovnáno se vzorem používaným na telefonech Cisco Enterprise. Podrobnosti nového vzoru jsou zdokumentovány zde , viz sloupec Vzor a barva předvolby1 v tabulce 24–31. Tato změna ovlivní pouze nové organizace nebo stávající organizace, které nepoužívají Nastavení zařízení funkce. Organizace, které používají Nastavení zařízení a chcete použít nové rozložení kontrolek, musí být nastaveno rozložení kontrolek na Předvolbu1 palec Nastavení zařízení .

Podrobnosti o zavedení této změny naleznete v části Aktualizace vzoru kontrolky telefonu MPP a historie hovorů .

Srpen

24. srpna 2022

Vylepšení zřizování API : Základní umístění– Administrátoři vyžadují schopnost rozhraní Webex API k integraci svých aplikací nebo systémů s platformou Webex Calling. Toto API pomáhá konfigurovat, vytvářet nebo upravovat Webex Calling umístění.

Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

18. srpna 2022

Automatické vytváření účtu E911

Zákazníci v USA, Evropě a Kanadě si nyní mohou vytvářet účty E911 přímo z Centrum Control Hub . Nový pracovní postup založený na průvodcích poskytuje podrobnosti o akcích, které musí správce na portálu správce E911 provádět. Tento postup správcům umožňuje uložit a ukončit libovolný krok a pokračovat v něm později, jakmile budou všechny informace k dispozici. Zákazníci, kteří již mají účet E911, se mohou přihlásit pomocí svých stávajících pověření správce RedSky. indikátor stavu v nastavení služby E911 sleduje postup v konfiguraci služby E911 v celé organizaci.

Podrobnosti viz Vylepšené tísňové volání pro Webex Calling .

16. srpna 2022

Dnes musí být vytvořena všechna pracovní prostředí a přiřazena k zařízení. Protože pracovní prostory mohou podporovat pouze jednu linku, toto automatické přiřazení zařízení znesnadňuje správcům přiřazování pracovních prostorů ke sdíleným linkám na jiných zařízeních. Tato funkce nyní umožňuje vytvářet pracovní prostory bez zařízení, které lze pak přiřadit jako sdílené linky na jiných zařízeních.

Další informace naleznete zde Přidejte sdílená zařízení a služby do pracovního prostoru .

15. srpna 2022

Nakonfigurujte šablonu automatického přiřazení dostupnou v Control Hub pro automatické přidělování licencí novým uživatelům Webex Calling

Použijte šablonu automatického přiřazení, která je dostupná v Centrum Control Hub , aby se licence automaticky přiřadily novým uživatelům. Licence můžete přiřadit uživatelům, kteří jsou přidáni ručně, prostřednictvím souboru CSV nebo prostřednictvím synchronizace Active Directory . Tento požadavek správcům umožňuje přiřadit profesionální licenci nově přidaným uživatelům.

Další informace naleznete zde Nastavte šablony automatického přiřazení licence pro uživatele služby Webex Calling .

1. srpna 2022

Odchod Webex Calling Webex App

Odkazujeme na starší verzi Webex Calling Aplikace, která je dříve známá jako BroadSoft UC-One. Noví zákazníci mají přístup k aplikaci Webex , která nabízí nejnovější inovaci spolupráce od společnosti Cisco. Tato aktualizace se týká nových zákazníků nasazených dne Webex Calling a neplatí pro zákazníky služby Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Další informace naleznete zde Oznámení o konci prodeje a životnosti aplikace Webex Calling pro bázi BroadSoft UC-One .

Standardní zřizování nových zákazníků v datových centrech EUN

Výchozí datová centra pro zřizování nových zákazníků volajících v síti EMEAR (kromě zákazníků ve Spojeném království) byla nyní změněna. Noví zákazníci volající v síti jsou nyní zřizováni v datových centrech Evropské unie (AMS/FRA) místo v datových centrech EU (Spojené království) (LON/FRA) pro Webex Calling . Dříve byla tato možnost za volitelným přepínáním. Všichni noví zákazníci ve Spojeném království jsou i nadále ve výchozím nastavení zřízeni v datových centrech pro EU (Spojené království). Pokud partneři a zákazníci nechtějí být ve výchozím nastavení zřízeni v aplikaci EUN a chtějí pokračovat v předchozím chování, musí se obrátit na podporu pro partnery nebo na svého partnera.

Další informace naleznete zde Datové centrum Webex Calling v Evropské unii .

Červenec

27. července 2022

Integrujte bezdrátová sluchátka Cisco 840/860 s voláním Webex

Webex Calling platforma nyní podporuje registraci a integraci bezdrátových sluchátek Cisco 840 a 860. Správci mohou použít Centrum Control Hub chcete-li konfigurovat nativní komunikátor těchto zařízení, vygenerujte šablony zařízení MPP, na kterých jsou založené Webex Calling nastavení a přístroj certifikujte.

Podrobnosti viz Probíhá integrace bezdrátového telefonu Webex 840 a 860 .

Indie jako země prodeje

Webex Calling je dostupný v Indii jako země s prodejem. Tato funkce umožňuje předplatné organizacím s pobočkami pouze v Indii Webex Calling služeb. Organizace mohou také zajišťovat Webex Calling první pobočka (označovaná také jako centrála) v Indii.

Podrobnosti viz Kde je Webex dostupná? .

Podpora pro zajišťování obcházení indického mýtného v Control Hub

Webex Calling správci mohou nyní zřizovat nastavení, která jsou vyžadována pro obchvat indického zpoplatněného Centrum Control Hub . Díky této funkci mohou správci zřídit své Webex Calling pobočkách v Indii, abyste dodrželi zásady zpoplatněného obchvatu. Nastavení obchvatu zpoplatněného platí pro Webex Calling poboček v Indii, která je nakonfigurována jako pobočka a jako prodejní pobočka

Podrobnosti viz Povolte Webex Calling pro pobočky v Indii .

25. července 2022

Místní brána (s vysokou kapacitou) na základě certifikátů

Nyní lze zaregistrovat kmeny na základě certifikátů Webex Calling . Tento typ místní brány je ideální pro větší organizace, které chtějí integrovat své připojení PSTN při nasazení nebo premisy Webex Calling .

Prvek CUBE ( Cisco Unified Border Element ) je v současné době podporován jako certifikační přenosový spoj. Oficiální podpora pro zařízení s kódy Oracle, Ribbon a Audio bude brzy dostupná. Podrobnosti o požadavcích na síť a konfigurační údaje v části Nakonfigurujte přenosové spoje, skupiny směrování a plán vytáčení pro Webex Calling .

Aktualizace firmwaru MPP na verzi 11.3.7

Tato funkce potvrzuje a podporuje nasazení firmwaru MPP 11.3.7. Viz Oznámení pro zařízení Webex Calling a Konfigurovat a upravovat nastavení zařízení v Webex Calling kde najdete podrobnosti.

22. července 2022

Vylepšení rozhraní Provisioning API – čísla pro místní bránu– Administrátoři vyžadují schopnost rozhraní API Control Hub, aby mohli integrovat své aplikace nebo systémy s platformou Control Hub. API pomáhá integrovat telefonní čísla (TN) potřebná pro Centrum Control Hub služby a správa funkcí TN, které jsou aktuálně dostupné v centru Control Hub pro místní bránu, jako například:

• Přidat nebo odebrat sítě TN do/z pobočky.

• Aktivace nebo deaktivace TN.

Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

15. července 2022

Zákazníkem spravované zařízení – podpora CyberData

Zařízení CyberData jsou nyní k dispozici pro zřizování v rámci zapnutých zařízení spravovaných zákazníkem Centrum Control Hub . Podrobnosti o službě CyberData naleznete na webu Přidejte zařízení spravované zákazníkem .

11. července 2022

Nastavení sdílení, které jsou povoleny v šabloně volání

Konfigurujte a spravujte nastavení sdílení aplikace Webex pomocí Šablona konfigurace volání . Nastavení sdílení lze povolit v rámci funkce Povolte nebo zakažte sdílení obrazovky pro volání v aplikaci Webex .

8. července 2022

Webex Calling je nyní k dispozici v dalších zemích

Rozbalí přítomnost Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Egypt

• Nigérie

• Turecko

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

7. července 2022

Zřizování uživatelských funkcí prostřednictvím CSV

Tato funkce umožňuje použít CSV k hromadné aktualizaci uživatelů a zřizování služeb Webex Calling . Díky této schopnosti Webex Calling Správci mají k dispozici zjednodušený způsob, jak exportovat stávající data, importovat nová data a aktualizovat data do Webex Calling platforma.

Další informace naleznete zde Správa dat uživatelských volání .

Šablona hovorů pro skupiny

Webex Calling Správci mohou prostřednictvím šablony skupiny upravovat nastavení připojení ke službě RDC, videa a hovorů. Pomocí funkce skupinových šablon mohou správci centrálně spravovat a používat tato nastavení hovorů v celé skupině. Další informace naleznete zde Šablona konfigurace volání .

1. července 2022

Vylepšení nástroje migrace zařízení

Nástroj migrace zařízení umožňuje konfigurovat licence migrace zařízení pro zařízení, která se konfigurují v Webex. Tento nástroj také poskytuje možnost nakonfigurovat licenci pro migraci zařízení z Aktualizace a migrace > Nástroj pro migraci zařízení na Control Hub.

Další informace naleznete zde Migrujte svůj telefon na Webex Calling .

Integrovaný zvuk pro volání Webex (zpětné volání)

Integrovaný zvuk pro Webex Calling vám umožňuje připojit se k Webex Meetings pomocí funkcí přímého a zpětné volání , aniž by vám byly účtovány poplatky do sítě PSTN.

Při použití Webex Calling zařízení nebo softwarového klienta a připojíte se ke schůzce zavoláním nebo výběrem možnosti zpětného volání, vaše média zůstanou v cloudu Cisco Webex , což zvyšuje latenci a šetří poplatky za PSTN.

Další informace naleznete zde Nakonfigurujte web schůzky služby Webex , aby používal integrovaný zvuk pro službu Webex Calling .

Červen

29. června 2022

Přepis hlasové pošty ( aplikace Webex )

Přepis hlasové pošty-premise nyní má schopnost automaticky zjišťovat jazyky, jako je angličtina, francouzština, němčina a španělština. Na přepis jsou uplatňovány zásady uchovávání hlasové zprávy, to znamená, že při odstranění hlasová zpráva je odstraněn také přidružený přepis.

Další informace naleznete v dokumentu Webex Calling Security Whitepaper pro hlasovou poštu Transcription/Encryption zvýšení.

28. června 2022

Webex Calling Analytics - informace o uživateli

Je k dispozici nový řídicí panel, který poskytuje vizuální reprezentaci Webex Calling využití pro uživatele. Pod tímto grafem můžete vidět grafické znázornění využití a kvality všech hovorů. Nyní můžete filtrovat informace zobrazené v grafech pro vybrané uživatele, více uživatelů najednou a na základě uživatelského jména a e-mail. Nový řídicí panel je k dispozici v Centrum Control Hub pod Webex Calling .

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

22. června 2022

Možnost zobrazit podmínky služby nahrávání hovorů v Control Hub

Centrum Control Hub nyní zobrazuje smluvní podmínky poskytovatele nahrávání hovorů. Správci zákazníka nebo partnera musí při prvním povolení nahrávání hovorů přijmout podmínky poskytování služby . Správci mohou podmínky poskytování služby kdykoli zobrazit na stránce nahrávání hovorů uživatelů.

Další informace naleznete zde Povolit nahrávání hovorů pro organizaci a Povolit nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling .

20. června 2022

Ukončení aplikace Webex Calling App

Cisco plánuje vyřadit starší verzi Webex Calling Aplikace, která je dříve známá jako BroadSoft UC-One. Všichni zákazníci a partneři mohou upgradovat na aplikaci Webex , která nabízí nejnovější inovace v oblasti spolupráce od společnosti Cisco. Toto oznámení se týká zákazníků nasazených na Webex Calling a neplatí pro zákazníky služby Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Další informace naleznete zde Oznámení o konci prodeje a životnosti aplikace Webex Calling pro bázi BroadSoft UC-One .

17. června 2022

Antispamová indikace pro volání Webex

Webex Calling dokáže označit hovory štítkem, který omezí dobu potřebnou k přijímání nežádoucích hovorů a zkrátí potenciální bezpečnostní rizika. Správci nyní mohou tyto hovory blokovat pomocí zásad organizace. Další informace naleznete na adrese Indikace spamu nebo podvodného volání v Webex Calling .

10. června 2022

Integrovaný zvuk pro vyhrazený případ volání Webex

Integrovaný zvuk vám umožňuje připojit se k Webex Meetings pomocí funkcí přímého a zpětné volání , aniž by vám byly účtovány poplatky do sítě PSTN. Další informace naleznete na adrese Konfigurace integrovaného zvuku pro vyhrazenou instanci Webex Calling .

9. června 2022

Virtual Connect nový doplněk připojení privátního cloudu pro vyhrazenou instanci

Virtual Connect je nový doplněk pro připojení privátního cloudu pro vyhrazenou instanci. Toto je další možnost cloudového připojení pro menší zákazníky nebo vzdálené pobočky, které mohou soukromě nahlédnout do své vyhrazené instance. Výhody jsou následující:

• Aktivujte a spravujte Virtual Connect z Control Hubu.

• Volitelná možnost doplněk flex pro službu Cloud Connect

Další informace naleznete na adrese Vyhrazené virtuální připojení instance .

2. června 2022

Webex Calling je nyní k dispozici v dalších zemích

Rozbalí přítomnost Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Svatý Martin

• Trinidad a Tobago

• Ostrovy Turks a Caicos

• Americké Panenské ostrovy

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

1. června 2022

Povolit shromažďování PRT na vyžádání pro zařízení MPP Zařízení Webex Calling

Shromažďování dat PRT na vyžádání umožňuje správcům a technikům technická podpora flexibilně shromažďovat protokoly ze zařízení MPP. Pomocí této funkce mohou správci shromažďovat protokoly a vytvářet případ Centrum Control Hub . Tým podpory může shromažďovat protokoly prostřednictvím technické podpory a pomáhat vám při řešení případů. Tato schopnost zkracuje čas potřebný k vyřešení případů. Další informace naleznete na stránce Vyžádejte si kolekci PRT (nástroj pro hlášení problémů) v Control Hub

Květen

31. května 2022

Webex volá horkou linku prevence sebevražd

Začátek 16. července 2022 , vytočením čísla 988 budou směrovat hovory na tísňovou linku National Saicide Prevence Lifeline. Federální komise pro komunikace (FCC) přijala pravidla, jimiž se zřizuje číslo 988 jako nové celostátní snadno zapamatovatelné 3místné telefonní číslo , které mohou Američané v krizi spojit s poradci pro krizové situace v oblasti sebevražd a duševního zdraví.

Další informace naleznete na adrese Vylepšená národní linka prevence sebevražd na čísle 988 pro Webex Calling .

25. května 2022

Volání Webex s podporou místní brány je nyní dostupné v následujících zemích:

• Bermudy

• Britské panenské ostrovy

• Kajmanské ostrovy

• Dominika

• Grenada

• Guam

• Jamajka

• Montserrat

• Severní Mariany

• Svatý Kryštof a Nevis

• Svatá Lucie

• Svatý Vincenc a Grenadiny

Další informace naleznete na adrese Kde je Webex dostupná? .

Výstražný rámec pro vyhrazený případ v řídícím centru

Výstrahy vyhrazené instance jsou prezentovány a oznamovány v Centrum Control Hub . Další informace naleznete zde Začínáme pro správce .

24. května 2022

Zřizování CSV– automatický operátor

Zákazníci a partneři mohou zřídit automatické operátory z různých poboček hromadně. Tato funkce umožňuje správcům zřizovat možnosti nabídky automatický operátor , správu toku hovorů, nastavení ID volajícího a plánování pro více automatických operátorů prostřednictvím nahrání souboru.

Další informace naleznete v části Správa automatických účastníků v Control Hub

17. května 2022

Webex Calling Analytics - optimalizace cesty ICE/PNC

Bude k dispozici nový řídicí panel s vizuální reprezentací Webex Calling použití cesty pro etapy hovoru. Pod tímto grafem můžete vidět grafické znázornění využití a kvality všech hovorů. Zahrnuje filtrování, které uživatelům umožňuje filtrovat etapy volání za účelem optimalizace cesty přímo z grafu. Nový řídicí panel bude k dispozici v Centrum Control Hub pod Webex Calling .

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Vylepšení uživatelského rozhraní

Vyzkoušejte aktualizované uživatelské rozhraní portálu Calling s celkově vylepšenou použitelností správy volání v Centrum Control Hub . Prvky volání, jako jsou čísla, Pobočky, Směrování hovorů, Funkce, objednávky PSTN, Vyhrazená instance, Nastavení služby a Nastavení klienta mají konzistentní vzhled a vylepšené rozvržení stránky. To má za cíl zlepšit celkový zájem o kvalitu a vylepšené prostředí správce.

16. května 2022

Webex Analýza volání: Kvalita hovoru je určována podle zemí

Bude k dispozici nový řídicí panel s vizuální reprezentací Webex Calling využití a kvality, které je rozčleněno podle zemí. Zahrnuje kontextové filtrování, které uživatelům umožňuje filtrovat celý řídicí panel výběrem jedné nebo více zemí přímo z grafu. Nový řídicí panel je k dispozici v Centrum Control Hub pod Webex Calling .

Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

12. května 2022

Vylepšená správa klávesa linky pro Cisco MPP

Vylepšení správy klávesa linky probíhá ve dvou fázích. První fáze umožňuje správcům definovat rozložení tlačítek pro jednotlivá zařízení podle modelu. Správci mohou používat funkce, jako je primární linka, sdílená linka a rychlá volba (s volitelnou hodnotou, monitorovat, otevřeno a zavřeno).

3. května 2022

Povolte nebo zakažte sdílení pro volání v aplikaci Webex

V rámci nastavení během hovoru pro aplikaci Webex (pro Webex Calling ), může správce Control Hubu zakázat sdílení uživatelům aplikace Webex během hovoru. Další informace naleznete zde Povolte nebo zakažte sdílení pro volání v aplikaci Webex .

Duben

28. dubna 2022

Změna chování při vytáčení, prezentace čísel a screeningu odchozích hovorů pro volání Webex

Webex Calling externí vytáčení se mění s cílem zajistit konzistentní chování při směrování hovorů, prezentaci čísel a monitorování hovorů. Podrobnosti o této změně Vytáčení, prezentace čísla a monitorování odchozí volání pro Webex Calling .

27. dubna 2022

Podrobný panel historie hovorů v Control Hub

Nový řídicí panel Podrobná historie hovorů v Control Hub vám umožňuje rychle a snadno zobrazit úplné podrobnosti o každém hovoru ve vašem nasazení Webex Calling. Klíčové KPI nejvyšší úrovně pro celkový počet hovorů, přijaté hovory, hovory na nejrušnější pobočce a aktivní uživatele vám poskytnou podrobný přehled o Webex Calling nasazení od Centrum Control Hub . Řídicí panel slouží k zobrazení typů hovorů, které uživatelé uskutečňují, zda se jedná o interní, místní nebo mezinárodní hovory, za účelem optimalizace nákladů na síť PSTN. Výkonné filtry umožňují filtrovat a vyhledat konkrétní hovory v zobrazení tabulky.

Nový řídicí panel je dodáván s exportovatelnou sestavou v části Zprávy centra Control Hub . Tento řídicí panel umožňuje exportovat denní, týdenní, měsíční nebo vlastní zprávy o záznamech hovorů, vytvářet naplánované zprávy a pro uživatele sady Webex Pro Pack také exportovat záznamy hovorů. prostřednictvím API .

22. dubna 2022

Synchronizujte funkci Nerušit mezi aplikací Webex a telefonem

Pokud se potřebujete soustředit na nějaký úkol nebo potřebujete chvíli pryč od práce, můžete nyní pozastavit oznámení o hovorech a zasílání zpráv povolením Nerušit z aplikace Webex nebo telefonu. Když uživatel na telefonu aktivuje Nerušit, stav je integrován do aplikace Webex uživatele, uživatel Webex a je pozastaveno oznámení o hovorech a zprávách. Jakmile je uživatel připraven, lze službu Nerušit zakázat v aplikaci Webex nebo v telefonu. Po zakázání se oznámení hovorů a zpráv na zařízeních uživatele obnoví. Další informace naleznete v části Nerušit synchronizaci (DND) mezi aplikací Webex a stolním telefonem

21. dubna 2022

Aktualizace uživatelské nabídky MPP

Tato funkce odebere nastavení z uživatelské nabídky MPP, která se nastavují prostřednictvím zapnuté funkce nastavení zařízení Centrum Control Hub . Tato nastavení jsou nyní pro uživatele nepřístupná. podrobné informace o změnách v nabídce naleznete v části Oznámení pro zařízení Webex Calling .

19. dubna 2022

Sjednocený CCPP pro volání Webex a vyhrazenou instanci

Cloud Connected Webex Calling PSTN partners (CCPP) bude moci využít svůj stávající partnerský vztah s Webex Calling for Dedicated Instance. podrobné informace o změnách v nabídce naleznete v části PSTN připojená ke cloudu .

Změna adresy pro e-maily Webex Calling

Adresa odesílatele pro e-maily s upozorněním, které jsou přijímány z platformy Webex Calling, se změní na webex_comm@webex.com a s názvem Webex. Tato změna pomáhá zachovat konzistenci s ostatními zprávami systému Webex .

Vylepšené cloudové prostředí Cisco Webex pro zařízení Cisco MPP na Webex Calling a Webex for BroadWorks v Control Hub

Nastavení základů pro zajištění vylepšeného a vynikajícího prostředí služeb Cisco on Cisco s MPP a Webex Calling nebo Webex for BroadWorks. Funkce Webex , které jsou na platformě MPP v rámci této funkce podporovány, zahrnují:

• Cloudová registrace Cisco Webex – všechny řady 6800/7800/8800

• Žádosti služby Webex Serviceability (restartování a nahlášení problému) – všechny řady 6800/7800/8800

Na zařízeních MPP registrovaných v cloudu Cisco Webex se zobrazuje ikona cloudu, která značí úspěšnou registraci.

Zde jsou data dostupnosti:

• v regionech USA, Kanada a EMEA 20. dubna 2022

• 21. dubna 2022 v regionech APAC a Japonsko

Další informace naleznete zde Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP .

15. dubna 2022

API – Umístění

Správci vyžadují rozhraní Webex API k integraci svých aplikací nebo systémů s Webex Calling platforma. Toto API pomáhá konfigurovat funkce umístění Webex Calling . Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

8. dubna 2022

API: Číst Čísla

Správci vyžadují možnost rozhraní Webex API pro podporu povolení umístění pro Webex Calling čísla v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

7. dubna 2022

Přesunout čísla mezi pobočkami

Pokud jsou obě pobočky v rámci téhož připojení PSTN, můžete nyní přesunovat čísla z jedné pobočky do druhé. Další informace naleznete zde Správa telefonních čísel v centru Control Hub .

5. dubna 2022

Migrace kontaktu organizace

Pomocí Centra řízení můžete migrovat kontakty vaší organizace. Tato migrace usnadňuje import a export kontaktů organizace do Centrum Control Hub soubory s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Po importu do aplikace Webex budou mít uživatelé ve vaší organizaci přístup ke kontaktům organizace prostřednictvím aplikace Webex . Další informace naleznete zde Spravujte kontakty organizace v centru Control Hub .

Rozšířené vyhledávání osob a kontaktů

Nyní můžete pomocí aplikace Webex vyhledávat kromě uživatelů služby Webex také kontakty na organizace definované správcem. Kontakty pro organizaci lze definovat pro dodavatele, zákazníky nebo jiné kontakty, které vaše organizace potřebuje. Při hledání osob v aplikaci Webex se všechny kontakty definované správcem zobrazí v zobrazení Lidé. Tato funkce umožňuje uživatelům vyhledat a volat kontakty. Další informace naleznete zde Vyhledejte a volejte kontakty v telefonu .

Kontakty pro organizaci může vytvořit správce s telefonními čísly, adresou protokol SIP a dalšími atributy. Správce může zobrazit a importovat kontakty organizace pomocí nového zobrazení v Centru řízení.

Tato funkce je zavedena po etapách, přičemž vyhledávání kontaktů definované správcem bude také dostupné dne Webex Calling telefonů později v průběhu roku.

Březen

31. března 2022

Webex Go

Webex Go je prostředí pro spolupráci optimalizované pro mobilní zařízení Webex Calling na nativní číselník mobilní telefon koncového uživatele . Je k dispozici jako doplněk k aplikaci Webex Calling zákazníky v USA. Další informace naleznete zde Webex Go .

Podpora obecného importu osobních kontaktů

Tato funkce poskytuje mechanismus pro Webex Calling správci importovat kontakty libovolných uživatelů do databáze osobní kontakt (služba kontaktů) služby Webex . To je obecné v tom, že zdroje kontaktů mohou pocházet z místní nasazení, kontaktních systémů cloudové konkurence nebo dokonce z nasazení Webex Calling MT. Otevírá scénáře migrace pro podporu jakéhokoli importu osobní kontakt , nejenom Unified CM. Další informace naleznete zde Přenese osobní kontakty do služby WebEx .

30. března 2022

Směrování založené na lokalitě za účelem souladu s nařízením o obchvatu mýtného

telekomunikační předpisy v některých zemích, jako je Indie, vyžadují, aby síť PSTN nebyla obcházena, aby se snížily náklady spojené s meziměstskými hovory. Aby bylo možné povolit službu volání Webex pro tyto země, je nutné, aby volání Webex podporovalo směrování založené na poloze na základě geografické sítě uživatele. Tato funkce umožňuje, aby podpora ve volání Webex byla v souladu s předpisy o obchvatu mýtného. Další informace naleznete zde Povolte Webex Calling pro pobočku Indie .

Konfigurace upozornění na tísňové volání v ovládacím centru

A nové Webex Calling administrativní zkušenosti pro správu Webex Calling Oznámení o tísňové volání v pobočce uživatele jsou nyní dostupná ve vybraných regionech. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte si oznámení tísňových volání v centru Control Hub .

API: Pracovní prostory

Správci vyžadují schopnost rozhraní WEBEX API integrovat své aplikace nebo systémy s platformou volání Webex. Tato integrace pomáhá spravovat místa a podporovat oprávnění volání Webex. Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

Přepis hlasové pošty

Přepis přijatých hlasových zpráv je dostupný pro Webex Calling uživatelů. Když aktivujete přepis hlasové schránky, obdržíte e-mailové oznámení s přepisem hlasové zprávy v těle e-mailu při každé nové zprávě hlasové schránky a hlasová pošta je připojena jako soubor WAV. Další informace o přepisu hlasové schránky naleznete zde Přepis hlasové pošty pro Webex Calling a Konfigurovat a spravovat nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling .

API: Linka pro parkování hovorů

Přidání podpory pro přímé volání v platformě Webex pro vývojáře na podporu integrace externích nástrojů a automatického zřizování rozšíření o volání. Další informace o rozhraních API volání Webex získáte kliknutím sem .

API: Zbývající uživatelské funkce

Byla přidána podpora pro zbývající uživatelské funkce v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

29. března 2022

Řešení potíží s kvalitou médií

Nový způsob vizualizace volání Webex. Pomocí nástroje pro řešení potíží vyhledejte volání Webexu a podívejte se na informace o ztrátě paketů, kolísání a latenci hop-by-hop. Zobrazení pro řešení potíží obsahuje informace o hovoru, označuje problém s kvalitou médií a napomáhá rychlému řešení. Tato funkce je dostupná ve všech regionech a pro hovory využívající stolní telefony a softwarové klienty pro stolní i mobilní zařízení. Další informace naleznete zde Řešení potíží s kvalitou médií Webex Calling v centru Control Hub .

Nová karta Kvalita médií v aplikaci Analytika volání

Nový řídicí panel Kvalita médií Calling v centru Control Hub usnadňuje správu Webex Calling hovorů v celé organizaci. Klíčové ukazatele výkonu na vysoké úrovni (KPI) poskytnou správcům rychlý přehled o globální kvalitě hovorů. Naše grafy poskytují podrobná zobrazení těchto dat podle umístění, adresa IP, typu média, typu připojení, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefon . Data jsou dostupná pro hovory Webex Calling , a nikoliv pro hovory Call on Webex , a jsou aktualizována téměř v reálný čas. Data o kvalitě hovoru uvidíte do 15 minut od ukončení hovoru.

Správci mohou použít filtry pro ještě upřesnění, například izolovat data o kvalitě hovoru podle umístění a typu IP telefon během několika sekund. Tyto nástroje umožňují našim zákazníkům poskytovat konzistentní prostředí volání ve vysoké kvalitě a řeší problémy dříve, než si uživatelé stěžují. Další informace naleznete v části Volání v Analytics pro vaše portfolio pro cloudovou spolupráci

25. března 2022

Nastavení chování při volání

Nastavení chování při volání v prostředí Control Hub bylo aktualizováno, aby lépe odpovídalo přiřazení licence služby volání. Tato funkce zjednodušuje chování volání prostřednictvím rozhraní API pro uživatele v prostředí Control Hub. Další informace najdete v tématu Chování volání a přiřazení oprávnění k volání.

23. března 2022

Aktualizované prostředí průvodce prvním nastavením volání Webex

Webex Calling správci mohou použít nový tok k nastavit první pobočky Webex Calling . Pro konfiguraci služeb Webex použijte aktualizovaného průvodce prvním nastavením.

21. března 2022

Přidejte podporu pro PLAR/Ringdown pro zařízení Cisco ATA a MPP

Tato funkce poskytuje řízení správy pro povolení služby vyzvánění PLAR na konkrétních telefonech. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte horkou linku (PLAR) na zařízení Cisco MPP, ATA19x a zvukových kódů zařízení ATA .

17. března 2022

Aktualizace firmwaru MPP DECT na verzi 5.0.1

Firmware MPP DECT byl aktualizován pro Cisco DECT DBS-210 z v480b20 na v501. V rámci tohoto upgradu firmwaru představujeme tyto funkce:

• Podpora statistiky hovoru na signalizaci a médiích protokol SIP

• Podpora úpravy hlasitosti vyzvánění – silnější možnosti

• Podpora maďarštiny

• Podpora rozšíření funkce s více buňkami pro volání

  • Řešení s více buňkami bude rozšířeno až na 50 základen a 120 linek.

  • Navýšení kapacity centra Control Hub bude dostupné od 28. února 2022 pro oblasti EU/EN a 7. března 2022 pro oblasti NAMER/CA/AU/JPN.

• Podpora podrobností 150 možnosti DHCP .

Zařízení se budou automaticky aktualizovat během nočního plánu resynchronizace pro jednotlivé oblasti. Další informace naleznete na adrese Řada Cisco IP DECT 6800 pro firmware verze 5.0(1) . Pokud je DBS-210 s firmwarem 4.5.x nebo 4.6.x, před registrací do centra Control Hub ji ručně upgradujte na verzi 4.8.1 SR1 (v480b20). Firmware můžete stáhnout pomocí aplikace Stažení softwaru odkaz.

1. března 2022

Rozšířená přítomnost hovorů v aplikaci Webex

Integrace přítomnosti hovorů mezi stolní telefon uživatele a funkcí Webex vám poskytne taktickou výhodu v efektivním propojování příchozích volajících se zaměstnanci, což zkrátí doby čekání a zavěšování. Další informace naleznete zde Synchronizace přítomnosti hovorů v Webex Calling .

API: Skupiny pagingu

Byla přidána podpora pro integraci automatického zřizování služeb založených na pobočce Webex Calling Skupiny pagingu. Tato funkce umožňuje vytváření, odstraňování a úpravy skupin pagingu. Další informace o rozhraních API volání Webex získáte kliknutím sem .

Zážitek ze zařízení na celou obrazovku

Spustí se zobrazení pro správu zařízení MPP pro zařízení. Navigujte z Centrum Control Hub , přejít na Management > Zařízení . Kliknutím vyberte zařízení ze seznamu a zobrazí se přiřazené zařízení zobrazení na na celou obrazovku .

Správci volání Webex mohou použít zobrazení na celou obrazovku ke konfiguraci zařízení podobných jiným službám Webex.

Únor

25. února 2022

API: Automatický operátor

Byla přidána podpora API automatický operátor operátora do platformy Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API volání Webex získáte kliknutím sem .

18. února 2022

Aktualizace firmwaru Cisco MPP na verzi 11.3.6

Víceplatformový firmware bude aktualizován pro telefony řady Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 z verze 11.3.5 na 11.3.6. V rámci tohoto upgradu firmwaru nejsou pro Webex Calling představeny žádné nové funkce volání. Toto vydání firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou zdokumentovány v 6800 release notes, 7800 release notesa 8800 release notes. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu bankovního převodu, mohou požádat o jeho povolení prostřednictvím aplikace Tým TAC .

• Podpora kanadské francouzštiny na IP telefonu.

• Povolte ICE na WxC v regionu Asie, Tichomoří a Japonsko KDDI (kromě video telefonů Cisco – Cisco 8845 a Cisco 8865).

• Stolní IP telefony řady 8800 mají možnost nabídky z nabídky telefonu Nastavení > Předvolby volání > Předvolby zvuku > Snížení hluku . Ve výchozím nastavení je redukce hluku nastavena na Vypnuto, ale uživatel má možnost ji na telefonech zapnout.

15. února 2022

Veřejná telefonní síť Cisco s voláním Webex je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Řecko

• Polsko

• Švýcarsko

Další informace naleznete na adrese Začněte s plánem volání Cisco .

Další jazyky oznámení

Nyní můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení a hlasové výzvy. Toto vylepšení zahrnuje:

• Arabština

• Bulharština

• Katalánština (Španělsko)

• Chorvatština

• Dánština

• Nizozemština

• Finština

• Maďarština

• Indonéština

• Norština

• Polština

• Rumunština

• Ruský

• Srbština

• Švédština

• Turečtina

• Thajština (Thajsko)

• Vietnamština

• Španělština (Latinská Amerika)

14. února 2022

Vyhrazená instance volání Webex je k dispozici v oblasti Austrálie

Dvě nová datová centra v Austrálii jsou k dispozici pro vyhrazené volání instance. Partneři a zákazníci mohou nyní aktivovat vyhrazenou instanci v oblasti „AUS“ z průvodce počátečním nastavením (FTSW). Další informace naleznete zde Jak aktivovat vyhrazenou instanci .

Leden

31. ledna 2022

API: Zaparkujte hovor

Byla přidána podpora pro parkování hovoru v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API volání Webex získáte kliknutím sem .

API: Plány míst

Byla přidána podpora pro plány umístění v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API volání Webex získáte kliknutím sem .

28. ledna 2022

Nakonfigurujte zachycení hovorů pro pobočku

Správci mohou zachytávat příchozí nebo odchozí hovory pro pobočku, ke které patří Centrum Control Hub . Odpojte telefonní linky pobočky a přehrajte podrobné oznámení pro volající a zadejte alternativní možnosti přesměrování. Tato funkce je dostupná ve všech regionech. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte zachycení parkování hovorů pro pobočku v Cisco Webex Control Hub .

27. ledna 2022

Rozšiřte odmítnutí hovorů na všechna zařízení

Výchozí změna chování pro všechna zařízení Webex a aplikaci Webex : Akce odmítnutí hovoru jsou rozšířeny na všechna zařízení nebo aplikace s přítomnou linkou. Tato funkce zastaví vyzvánění parkování hovorů na jiných zařízeních nebo aplikacích, jakmile je hovor odmítnut.

Výchozí chování se u stávajících zařízení zpětně změnilo s výjimkou případu, kdy pro určitého uživatele existuje více než jedno MPP/ATA zařízení.

Toto nové výchozí chování lze změnit v Control Hubu na základě jednotlivých řádků pro zařízení MPP/ATA při přidání zařízení. To může být žádoucí u scénářů sdílená linka .

Tato funkce je dostupná ve všech regionech. Další informace naleznete na adrese Odmítnout vyzvánějící hovor na všech zařízeních uživatele .

19. ledna 2022

Integrovaný zvuk pro volání Webex

Webex Calling nyní umožňuje vytáčení čísel pro připojení k Webex Meetings , placených i bezplatný, aniž by vám byly účtovány poplatky do sítě PSTN. Když se telefonicky připojíte ke schůzce z vašeho Webex Calling zařízení, vaše média zůstanou v síti v cloudu Cisco Webex , což zvyšuje latenci a snižuje poplatky za síť PSTN. Další informace naleznete zde Integrovaný zvuk pro Webex Calling .

6. ledna 2022

Automatické zřizování zařízení aplikace Webex v aplikaci Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci

Funkce automatického zřizování v Centrum Control Hub umožňuje vlastní zřizování zařízení uživatele pro Webex Calling v aplikaci Unified CM bez jakéhokoli zásahu správce. Když uživatel zřídil pro Webex Calling ve vyhrazené instanci se přihlásí pomocí registrované e-mailová adresa nebo ID uživatele do aplikace Webex , odpovídající typy zařízení jsou automatické, které se vytváří v aplikaci Unified CM. Další informace naleznete zde Automatické zřizování zařízení aplikace Webex v aplikaci Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci .

Prosinec

22. prosince 2021

Hromadné odstranění čísel

Správci mají možnost vybrat nepřiřazená čísla a hromadně je odstraňovat. Další informace naleznete zde Hromadné odstranění telefonních čísel v centru Control Hub .

21. prosince 2021

Video pro volání N

Tato funkce povoluje video pro konferenční hovory ad hoc inicializované uživateli služby Webex Calling. Konferenční video hovory jsou nyní povoleny tam, kde dříve existovaly konferenční hovory pouze se zvukem pro zařízení podporující video.

Konsolidace modelu partnera Webex Calling

Partneři: Nabídka Webex Calling for SP bude sloučena do zjednodušené jediné nabídky, která poskytne partnerům a zákazníkům rozšířené adresné trhy a možnosti sítě PSTN. V případě poskytovatele Webex Calling SP vás bude kontaktovat zástupce společnosti Cisco a poskytne vám další podrobnosti a naplánuje převod.

16. prosince 2021

Zadejte název externího ID volajícího

Správci mohou nyní zadávat název externího ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory v centru Control Hub. Další informace naleznete zde Uveďte možnosti ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory .

Omezená dostupnost – podpora pro zařízení Yealink ve službě Webex Calling ( spravovaná konfigurace Cisco )

Zákazníci, kteří si již zakoupili zařízení Yealink a potřebují konferenční zařízení řady T nebo CP, vystavená jejich organizaci v prostředí Control Hub, by měli požádat o souhlas správce účtu Cisco . Viz Seznam zařízení podpory Webex Calling Support u dostupné modely.

Vyčištění a dokumentace přístupového kódu k funkcím (FAC).

Plně jsme zdokumentovali všechny dostupné smlouvy FAC a zakázali nezdokumentované smlouvy FAC, které způsobují špatnou použitelnost. Další informace naleznete zde Přístupové kódy k funkcím pro Webex Calling .

15. prosince 2021

Zvyšte povědomí o změnách E911 v USA

Dne 6. ledna 2022 vstoupí v platnost 2. fáze zákona RAY BAUM's Act pro tísňová volání v USA. Webex Calling nedávno zavedl možnost podporovat „Nomadic E911 s podporou dynamické polohy ve volání Webex“. Tato funkce zvyšuje povědomí o E911 tím, že zobrazuje banner, oznámení, oznámení a poskytuje kontrolní seznam kroků, které musí zákazník provést, aby vyhověl potřebám nadcházejícího nařízení. Další informace naleznete zde: Rozšířené tísňové volání pro volání Webex.

14. prosince 2021

Web RTMT pro vyhrazenou instanci/UCMC

Tato funkce aktivuje Web RTMT (nástroj pro sledování v reálném čase) pro následující aplikace UC – CUCM, CUC, IMP, CER ve vyhrazené instanci. Také umožňuje OTT přístup k tomuto nástroji prostřednictvím prostředí Control Hub.

8. prosince 2021

Je snazší povolit nahrávání hovorů

Od začátku tohoto roku zahrnuje služba Webex Calling pro všechny uživatele bez dodatečných nákladů nárok na nahrávání hovorů Dubber Go. Před touto funkcí musel správce zákazníka počkat, až partner povolí funkci nahrávání hovorů , než mohl tuto službu přiřadit uživatelům. Po této aktualizaci funkce je nyní nahrávání hovorů nastaveno v rámci výchozího nastavení partnera na ZAPNUTO. Jako správce můžete snadno povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro každého konkrétního uživatele, aniž byste museli čekat, až tuto funkci povolí váš partner. Tato služba je dostupná pro všechny oblasti. Další informace najdete na stránce Povolit nahrávání hovorů pro organizaci a Povolit nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling.

Migrace osobních kontaktů na UCM

Pro velké uživatele poskytněte migraci osobní kontakt Jabber, která nevyžaduje, aby koncový uživatel na jeho zařízení prováděl cokoli.

3. prosince 2021

Omezená dostupnost – podpora pro zařízení Poly v rámci služby Webex Calling ( spravovaná konfigurace Cisco

Zákazníci, kteří již zakoupili zařízení Poly a potřebují zařízení Poly VVX nebo Trio vystavená jejich organizaci v centru Control Hub, by měli požádat svého manažera účtu Cisco a požádat o souhlas. Viz Seznam zařízení podpory Webex Calling Support u dostupné modely.

API pro řízení hovorů: Zvednutí hovoru a ztlumení přepojení

Část Ovládací prvky hovorů v Webex pro vývojáře bude mít nová rozhraní API pro správu zvednutí hovoru, ztlumení přepojení a přepojení DTMF. V příručce Webex For Developers API Reference je představena nová část pro zasílání hlasových Zasílání zpráv Webex Calling , která se týká nových rozhraní API pro hlasové zprávy a indikátory čekání zpráv. Tato nová rozhraní API umožňují uživatelům získat shrnutí všech zprávy hlasové schránky a programově nastavit stav indikátor čekajících zpráv . Rozhraní Webhooks API je aktualizovánatelephony_mwi , nový zdroj, který umožňuje uživatelům dostávat oznámení o událostech, když dojde ke změně ve službě hlasové zprávy uživatelů.

2. prosince 2021

Vylepšení zásad hlasové schránky

Organizace potřebují mít možnost definovat zásady pro zprávy hlasové schránky. Díky této funkci může nyní správce služby Webex Calling mít větší kontrolu nad dobou uchovávání hlasových zpráv, pravidly přesměrování hlasových zpráv a přísnějšími pravidly pro přístupový kód. Pokud je tato možnost povolena, zásady uchovávání hlasových zpráv umožňují správci zvolit, jak dlouho mají být hlasové zprávy uloženy, než jsou automaticky odstraněny. Pomocí pravidel předávání hlasových zpráv mohou správci povolit nebo zakázat uživatelům předávat soubor hlasová zpráva na e-mail. Navíc jsme vylepšili pravidla přístupového kódu týkající se toho, jak často musí uživatel měnit PIN, délku PIN a schopnost vyhnout se tomu, aby uživatelé nastavovali jednoduchá přístupová kódy. Tato funkce umožňuje správcům definovat nastavení hlasových zpráv tak, aby splňovalo požadavky organizace na dodržování předpisů.

Dostupnost: Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

1. prosince 2021

Schopnost nastavit prioritu kodeků v nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Přidali jsme možnost nastavit prioritu kodeků v nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT na úrovni jednotlivých zařízení a pobočky. Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Oznámení o údržbě služby Cisco MPP: Přidání softwarového tlačítka Hlasová schránka na zařízení Cisco MPP 6821

Cisco MPP 6821 v současné době nemá tlačítko fyzické hlasové schránky a neexistuje softwarové tlačítko Zprávy pro rychlý přístup k hlasovému portálu. Tato snaha přidá uživatelům softwarové tlačítko Zprávy pro přístup ke své hlasové schránce na hlasovém portálu.

Podle níže uvedeného plánu se zařízení budou automaticky aktualizovat během nočního plánu resynchronizace pro každou oblast:

• KANADA – 1. prosince 2021

• EMEA – 1. prosince 2021

• NOMER – 1. prosince 2021

• JAPONSKO – 2. prosince 2021

• Asie a Tichomoří – 2. prosince 2021

Listopad

30. listopadu 2021

Zřizování CSV: Fronty hovorů a skupiny sdružených linek

Přidali jsme podporu pro fronty hovorů a skupiny sdružených linek prostřednictvím CSV z prostředí Control Hub, který je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace naleznete zde Odkaz na formát soubor CSV fronta hovorů Webex Calling a Odkaz na formát soubor CSV skupina sdružených linek Webex Calling .

Aktualizované názvy a popisy v obsahu portálu pro volání uživatele

Portál volajícího uživatele pro Webex Calling bude mít několik aktualizací obsahu, aby byly funkce služby Webex Calling pro koncový uživatel srozumitelnější. Nyní jsou zahrnuta videa okamžité nápovědy. Funkce Office Anywhere se nyní nazývá Dosažitelnost na dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere) a funkce vzdálené kanceláře jsou nyní podporovány prostřednictvím dosažitelnosti na dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere).

Dostupnost: Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

24. listopadu 2021

Zřizování CSV: Hromadné zpracování hovorů

Přidali jsme podporu pro zvednutí hovoru z prostředí Control Hub prostřednictvím CSV , která je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace naleznete zde Odkaz na formát soubor CSV pro vyzvednutí hovoru Webex Calling .

15. listopadu 2021

datové centrum Webex Calling Singapur

datové centrum Webex Calling Media Pop v Singapuru je nové datové centrum pro volání, které zákazníkům v zemích jihovýchodní Asie nabízí nadstandardní služby, mediální služby a propojení s partnery, jako jsou Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP). Klienti v oblasti se mohou připojit k datové centrum v Singapuru, které je nejbližším vstupní bod do sítě Webex , což minimalizuje latenci a zvyšuje kvalitu médií. Další informace naleznete zde Singapurské datové centrum pro Webex Calling .

15. listopadu 2021

Nomadic E911 s podporou dynamické pobočky v Webex Calling

6. ledna 2022 vstoupí v platnost fáze 2 zákona RAY BAUMA, který vyžaduje, aby byla lokalita odbavení pro jiná zařízení než pevně nastavená a zařízení umístěná mimo firemní prostory sdělena se všemi voláními 911 na příslušný přístupový bod PSAP. Aplikace a zařízení Webex , když se nacházejí v kampusu, poskytují informace o umístění na základě topologie sítě nakonfigurované správcem správce systému. Systém zjistí identitu sítě pro připojení, například BSSID z bezdrátový přístup bodu, fyzickou adresu (MAC) zařízení nebo podsíť IP , a použije mapování nakonfigurované správci k přesné identifikaci polohy uživatele. V případě uživatele Nomadic mimo firemní prostory vyzve aplikace Webex tyto zaměstnance k zadání jejich aktuální adresy a potvrdí ji, aby mohla být použita jako součást tísňové volání. Nomadic E911 je nyní součástí vašeho stávajícího předplatného Webex Calling (pro více klientů a vyhrazená instance) a UCM Cloud pro všechny uživatele se sídlem v USA.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace s pobočkami v USA. Pro více informací navštivte Rozšířené tísňové volání pro Webex volání

Podpora aplikace Webex E911

V centru Control Hub je nyní k dispozici pole „Tajný klíč“, díky kterému je aplikace Webex v souladu s požadavky zákona RAY BAUMA z roku 2021. Tuto hodnotu používá aplikace Webex k určení polohy uživatele v oprávnění (firemní drátová mapa) i mimo ni. Aplikace Webex toto využívá ke komunikaci s poskytovatelem služby RedSky, E911, k určení polohy uživatele, když aplikace zjistí jakoukoli změnu sítě. Aplikace je nyní schopna automaticky detekovat drátěnou pobočku (umístění zřízená správcem v RedSky) nebo vyžadovat zadání adresy u jakékoli non-promisní pobočky.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace s pobočkami v USA. Pro více informací navštivte Rozšířené tísňové volání pro Webex volání

4. listopadu 2021

Pomocník při nastavení Webex

Experti ze společnosti Cisco pomáhají partnerům a správcům zákazníků při migraci a implementaci služeb Webex Calling prostřednictvím služby Webex Setup Assist. Další informace naleznete zde Získejte pomoc při nasazení služby Webex Calling pomocí asistenta nastavení Webex .

3. listopadu 2021

Aktualizace firmwaru Cisco MPP na verzi 11.3.5

Byl aktualizován víceplatformový firmware pro telefony řady Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 z verze 11.3.4 na 11.3.5. V rámci tohoto upgradu firmwaru nejsou pro Webex Calling představeny žádné nové funkce volání. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou zdokumentovány v 6800 poznámky k verzi , 7800 poznámky k verzi a 8800 poznámky k verzi . Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu bankovního převodu, mohou požádat o jeho povolení prostřednictvím aplikace Tým TAC .

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy pro následující modely:

• Cisco 520 a 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

Říjen

29. října 2021

API: Hromadné zpracování hovorů

Přidali jsme podporu API pro vyzvednutí hovoru . Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

Odebrání přístupu k uživatelům a pracovním prostorům na portálu správce pro volání

Konfigurace pro uživatele a pracovní prostory byla kompletně migrována do prostředí Control Hub, takže byl odebrán přístup a úpravy na portálu správce pro volání.

22. října 2021

Skupina hlasové pošty

Tato funkce umožňuje zákazníkům služby Webex Calling vytvářet a spravovat doručenou hlasovou poštu a faxy, které mohou být sdíleny více uživateli. Hlasové schránky jsou nyní přístupné prostřednictvím hlasového portálu a/nebo e-mailem na e-mailová adresa (v ideálním případě distribuční seznam). Skupinu hlasové pošty lze použít pro několik aplikací, jako je například přetečení skupina sdružených linek fronta hovorů , možnost u automatický operátor nebo dokonce jako doručenou poštu pro dodavatele.

Dostupnost: Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Další informace naleznete zde Spravujte sdílenou hlasovou poštu a příchozí faxové schránky pro Webex Calling .

7. října 2021

Integrace jednosměrného kabelu / Informacastu s aplikací Webex Calling

Tato funkce umožní uživateli služby Webex Calling vytočit a připojit se k serveru Singlewire/Informacast za účelem přehrání předem nahrané zprávy nebo živého oznámení. Zpráva je všesměrově odeslána zařízením MPP přidruženým k definované zprávě. Tato funkce je nyní dostupná ve všech regionech. Další informace naleznete na adrese Přidejte své zařízení spravované zákazníkem .

6. října 2021

Připojení k soukromé síti Webex Calling

Privátní připojení k síti (PNC) umožňuje zákazníkům přistupovat k Webex Calling bezpečněji a spolehlivěji než přes připojení k internetu (OTT). Klíčové možnosti pro soukromý přístup jsou pro každou síť VLAN zákazníka přes propojení partnera nebo vyhrazené propojení pro zákazníka. Po navázání spojení se čísla PNC zákazníka snadno zadají v rozbočovači Control Hub s automatickým zřizováním síťových prvků a aktualizacemi konfigurací zařízení.

Dostupnost: Tato funkce je dostupná všude kromě oblasti integrovaných datové centrum EU. Před objednávkou je vyžadováno propojení.

Další informace naleznete na adrese Propojte soukromou síť zákazníka s Webex Calling .

5. října 2021

Systémy pro místnosti pro uživatele (osobní režim)

Díky těmto funkcím lze nyní k systému Room System, podobně jako zařízení Desk (DX), přidat uživatel jako osobní zařízení. Po přidání jako osobní zařízení je uživatelé mohou používat jako pevné zařízení, včetně uskutečňování hovorů do sítě PSTN přímo ze zařízení.

Další informace naleznete zde Nasazení Webex Room Phone .

4. října 2021

Dostupnost plánu volání Cisco

Služba Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní dostupná v následujících zemích.

• Belgie

• Dánsko

• Finsko

• Francie

• Německo

• Irsko

• Lucembursko

• Švédsko

Další informace naleznete na adrese Začněte s plánem volání Cisco .

Září

30. září 2021

Nové integrované datové centrum nativní pro EU

Webex Calling je nyní nativním datové centrum datové centrum pro EU, takže zákazníci z EU již nemusí být závislý na datovém centru ve Spojeném království. Noví zákazníci z EU jsou nyní hostováni v tomto páru datové centrum , pokud je první vytvořená pobočka pro volání v zemi EU. Stávající zákazníci mají možnost požádat o migraci na nový pár datové centrum v EU.

Další informace naleznete zde Datové centrum Webex Calling v Evropské unii .

Integrace nahrávání hovorů Dubber

Integrace nahrávání hovorů Dubber odstraňuje zřizování otočné křesla, které je dnes vyžadováno. Když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů , uživatel bude v aplikaci Dubber vytvořen automaticky a nevyžaduje žádné další akce správce. Tato funkce je k dispozici pro všechny oblasti. Další informace naleznete na adrese Povolte nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling .

Nahrávání hovorů: Povolit nahrávání ve dvou streamech

Záznamy hovorů pořízené službou Dubber, naším partnerem pro nahrávání hovorů , jsou nyní se dvěma streamy místo současné struktury s jedním streamem. Dual-stream umožňuje aplikaci Dubber zpracovávat záznamy podle toho, co uživatel služby Webex Calling Webex Calling slyšel nebo co řekl, místo toho, aby pouze společně kontroloval, co byl slyšen a řekl. Tato funkce je k dispozici pro všechny oblasti. Další informace naleznete na adrese Povolte nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling .

29. září 2021

Zařízení spravovaná zákazníkem: Podpora dveřních zařízení 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Pomocí nové funkce zařízení spravovaných zákazníkem mohou správci přiřadit předem certifikované zařízení SIP k pracovnímu prostoru a potom použít poskytnuté informace k ručnímu zřízení a nasazení zařízení. Zařízení spravovaná zákazníkem budou přidávána ve fázích, včetně zařízení 2N, GrandStream, CyberData a Algo.

Dostupnost této funkce na jednotlivé dodavatele je následující:

• Algo – Všechny oblasti

• 2N — Všechny oblasti

• Grandstream – Všechny oblasti

• Cyberdata – Již brzy

Další informace naleznete na adrese Přidejte své zařízení spravované zákazníkem .

Rozšířené portfolio zařízení: DECT-210 Více buněk – budujte a spravujte síť DECT

Vícenásobná buňka Cisco IP DECT DBS-210 umožňuje zřizování až 30 sluchátek v rámci až 5 základen. Správci vytvářejí a spravují nastavení sítě Cisco DECT v rámci Cisco Webex Control Hub. Tato funkce je k dispozici pro všechny oblasti.

Další informace naleznete na adrese Vytvářejte a spravujte digitální síť DECT v centru Control Hub .

23. září 2021

Rozšířené možnosti nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Díky rozšířeným možnostem nastavení zařízení (dříve Nastavení telefonu) v centru Control Hub mají správci možnost přizpůsobit širokou škálu možností konfigurace pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT . Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Mezi nově představená nastavení zařízení patří:

• ATA – nastavení režimu/způsobu DTMF

• MPP – Zadejte URL obrázku na pozadí zákazníka (vybrané modely)

• MPP – nastavení jazyka telefonu

• MPP – nastavení časového limitu obrazovky (spořič obrazovky)

• MPP – Změňte výchozí umístění softwarové klávesy Agent CQ

• MPP – povolit/zakázat Web přístup (úroveň uživatele)

• MPP – Nastavení časovače vyvěšení

• MPP – nastavení výchozí úrovně protokolování

• MPP – nastavení SSID sítě Wi-Fi a metodu ověření

• MPP – nastavení režimu POE

• MPP – Povolí/zakáže služby Nerušit

• MPP/ATA – Povolit/zakázat 802.1x

• MPP/DECT - Nastavte až 10 skupin Multicast pro MPP, 3 pro DECT

• MPP/ATA/ DECT – Nastavení virtuální sítě

• MPP/ATA/ DECT : Povolí/zakáže QOS

• MPP/ATA/ DECT : Povolí/zakáže CDP a LLDP

• MPP/ ATT/ DECT – možnosti nastavení priority kodeků: Již brzy

Další informace naleznete na adrese Konfigurovat a měnit nastavení zařízení .

22. září 2021

Webex Edge Connect pro Webex Calling

Webex Calling byla přidána do Webex Edge Connect. Zákazníci mohou nyní používat jedinou službu Webex Edge Connect pro provoz služby Calling i Meetings. Viz zde nebo Preferovaný dokument architektury Chcete-li získat více informací na adrese Webex Edge Connect .

8. září 2021

Povolte nebo zakažte video v aplikaci Webex

Control Hub nyní obsahuje možnost, kterou může správce zákazníka povolit nebo zakázat video pro volání a další služby Webex v aplikace Webex. Další informace naleznete zde Povolte nebo zakažte video pro volání v aplikaci Webex .

7. září 2021

Integrovaná cloudová síť PSTN pro Webex Calling

Integrovaná síť PSTN připojená ke cloudu pro Webex Calling je nové integrované prostředí zřizování sítě PSTN, které poskytuje komplexní komplexní zřizování a správu sítě PSTN připojené přes Cloud-Connected PSTN (CCPP) na jednom okně v centru Control Hub.

Staví na přední infrastruktuře Cloud-Connected PSTN společnosti Webex Calling a automatizuje to, co tradičně bylo ručním procesem na otočné židli.

Zákazníci a partneři si nyní mohou v prostředí Control Hub vybrat poskytovatele CCPP a objednávat, přenášet a spravovat telefonní čísla přímo v prostředí Control Hub.

Dostupnost: Tato funkce je v současné době dostupná v USA a Kanadě ve spolupráci se společností Intelepeer. Postupně bude rozšířena na další partnery.

1. září 2021

Plány Cisco Calling ve Spojeném království

Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní dostupná ve Spojeném království. Další informace naleznete na adrese Začněte s plánem volání Cisco .

Srpen

31. srpna 2021

Podpora nastavení odlišných časové pásmo u služeb určování polohy

Prostřednictvím Control Hubu mají nyní služby určování polohy, včetně skupin sdružených linek, front hovorů a automatických operátorů, samostatné pole pro časové pásmo nezávislé na časové pásmo nastaveném pro danou pobočku. Chcete-li upravit časové pásmo pro službu určování polohy, přejděte na Obecná nastavení oblasti konkrétního objektu, jehož časové pásmo chcete aktualizovat, upravit a uložit v tomto pásmu. Další informace o úpravě těchto služeb naleznete zde:

• Spravujte automatické operátory v centru Control Hub

• Správa front hovorů v centru Control Hub

• Spravujte skupiny sdružených linek v centru Control Hub

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

30. srpna 2021

Rozšířené portfolio zařízení: Brána Cisco VG400

Cisco VG400 ATA je součástí nové řady cloudem spravovaných zařízení ATA v nabídce Webex Calling . Zařízení VG400 ATA podporuje až 8 analogových volání se běžný hovor a faxových zařízení, včetně podpory T.38. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte Cisco Voice Brána VG400 ATA v centru Control Hub .

20. srpna 2021

Podpora dvou identit (flexibilní zásady interoperability pro správu více poskytovatelů sítě PSTN)

Nastavení podpory dvojí identit má vliv na zpracování hlavičky From a P-Asserted-Identity (PAI) při odesílání počátečního protokol SIP INVITE do kmene pro odchozí volání. Pokud je tato možnost aktivní, jsou hlavičky Od a PAI zpracovávány nezávisle a mohou se lišit. Pokud je tato možnost neaktivní, je hlavička PAI nastavena na stejnou hodnotu jako hlavička Od. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte přenosové spoje, skupiny směrování a plán vytáčení pro Webex Calling .

18. srpna 2021

V aplikaci Webex povolit nebo zakázat vzdálené ovládání plochy

Centrum Control Hub nyní obsahuje možnost pro správce zákazníka povolit nebo zakázat klientské ovládací prvky pro ovládání vzdálené plochy (RDC) zařízení pro místnosti Cisco . Další informace naleznete zde Povolte nebo zakažte ovládání vzdálené plochy pro volání v aplikaci Webex .

9. srpna 2021

Nativní podpora bezplatných čísel

Díky této funkci nyní Webex Calling podporuje příchozí bezplatná čísla v USA a Kanadě se službou CCPP, SP a LGW. Nyní můžete přiřadit bezplatná čísla vstupním bodům, jako jsou automatickí operátori, skupiny sdružených linek a fronty hovorů. číslo bezplatného volání můžete použít jako ID volající linky (CLID) pro uživatele při externích hovorech.

Kroky pro přiřazení číslo bezplatného volání jsou stejné jako při přiřazování jakéhokoli jiného telefonní číslo. Vedle číslo bezplatného volání je opatřeno štítkem, který umožňuje snadnou identifikaci. Další informace o správě telefonních čísel v centru Control Hub naleznete v části Spravujte telefonní čísla v centru Control Hub .

Migrace funkcí v centru Control Hub: Uživatelé a pracovní prostory

Pro správu uživatelů a pracovních prostorů v centru Control Hub je nyní k dispozici více funkcí, včetně nastavení jazyka uživatele a alternativních telefonních čísel, která můžete přiřadit uživatelům. Veškerou správu uživatelů Webex Calling lze nyní provádět v centru Control Hub.

Další informace o tom, jak jsou tyto funkce nyní nakonfigurovány v centru Control Hub, naleznete v následujícím článku:

• Nastavení preferovaného jazyka uživatele a pracovního prostoru – Nastavte preferovaný jazyk pro vaši organizaci v Control Hub

• Alternativní telefonní čísla pro uživatele – Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

• Blokovat ID volajícího pro přesměrovaná volání— Určete možnosti ID volajícího pro uživatele volající Webex a Určete možnosti ID volajícího pro pracovní prostory volání Webex

• Přístup k uživatelskému portálu volajícího uživatele— Přístup k uživatelskému portálu volajícího uživatele

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

Červenec

27. července 2021

Optimalizace médií pro Webex Calling (ICE)

Optimalizace médií pro Webex Calling inteligentně směruje média služby Webex Calling přímo mezi podporovanými zařízeními. Při uskutečňování hovorů v rámci organizace mezi aplikace Webex, stolními telefony nebo místními bránami se média pokusí směrovat média přímo pomocí služby ICE, nežli směrování přes cloud. Další informace naleznete v dokumentaci zde .

Optimalizace médií je v současné době globálně zpřístupněna a v následujících týdnech bude povolena pro různá zařízení a aplikace. Povolení již proběhlo v Kanadě pro stolní telefony a bude probíhat následujícím způsobem:

• Kanada – Pevové telefony: 21. července, aplikace Webex : 16. listopadu

• Evropa – Pevné telefony: 29. července, aplikace Webex : 18. listopadu

• Spojené státy americké – stolní telefony: *August 12, aplikace Webex: 22. listopadu

• Japonsko – stolní telefony: *August 19, aplikace Webex: 28. listopadu

• Austrálie – pevné telefony: *August 26, aplikace Webex: 25. listopadu

*Aktualizovaná data stolní telefon . Tato data byla posunuta o jeden týden.

1. července 2021

Do inventář zařízení bylo přidáno příslušenství MPP

Tato funkce umožňuje přidání připojených doplňkových zařízení MPP do položky inventáře na stránce Zařízení v centru Control Hub. Podporovaným příslušenstvím MPP jsou náhlavní soupravy Cisco (řada 500) a rozšiřující moduly Cisco Key (KEM). Další informace naleznete na adrese Nakonfigurujte a spravujte zařízení Webex Calling .

Červen

30. června 2021

Aktualizujte na několik funkcí pro správu v centru Control Hub

Některé ovládací prvky pro správu v aplikaci Webex Calling byly odebrány. Stránka Objednávky a možnost Skype pro firmy možnosti pro pobočky již nejsou aplikací Webex Calling podporovány. Nástroj připravenosti k síti je nyní přístupný z Rychlé odkazy v centru Control Hub.

29. června 2021

Aktualizace balíčků Flex 3.0: Zarovnání funkcí licence a způsob jejich přiřazení v centru Control Hub

Enterprise je nyní Webex Calling Professional nebo Professional. Poskytuje všechny funkce potřebné pro jednotlivé firemní uživatele služby Webex Calling .

Vylepšené (Flex 3.0)/Společná oblast (Flex 2.0) a Místa v Control Hub jsou nyní Webex Calling Workspace nebo Workspace. Vytvořeno pro sdílené použití a umístění ve společných prostorech (například telefony v předsálí), zařízení ATA a přiřazení míst, když je potřeba síť PSTN pro zařízení Webex Room. Omezeno na jedno zařízení. Licence pracovního prostoru není určena pro potřeby volání jednotlivých uživatelů.

Základní uživatelské licence zakoupené v rámci předplatného Flex 2.0 zůstávají Základní. Nicméně, Základní licence nejsou v aplikaci Flex 3.0 a při vytváření nové zkušební verze již nejsou k dispozici.

S těmito změnami nedochází k žádné změně u způsobilosti , cenách nebo funkci v rámci centra Control Hub.

25. června 2021

Odeslat do hlasové pošty pro uživatele selektivně přesměrovává hovory

Při konfiguraci interní číslo nebo linky jako cíle pro selektivně přesměrované hovory na portálu uživatele pro volající mohou uživatelé přesměrovat hovor přímo do hlasové schránky. Toto chování je konzistentní s jinými typy přesměrování hovorů.

3. června 2021

Zprávy o stavu fronty hovorů a agentů

Přístup k sestavám fronty hovorů a statistikám agenta jsou nyní dostupné prostřednictvím odkazu v centru Control Hub.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace naleznete zde Spravujte fronty hovorů v Cisco Webex Control Hub .

2. června 2021

Bezplatné předplatné nahrávání hovorů „Dubber Go“.

Webex Calling nyní nabízí každému zákazníkovi bezplatné předplatné nahrávání hovorů Dubber Go. Díky tomuto předplatnému mohou zákazníci povolit všem svým uživatelům nahrávání hovorů. To nabízí neomezené záznamy. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů a po 30 dnech je automaticky odstraněn. Uživatelé mohou přistupovat a spravovat své záznamy ze svého portálu Dubber. Další informace o tom, jak povolit nahrávání hovorů pro uživatele, naleznete v části Povolte nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling .

Duben

30. dubna 2021

Místní média pro síť PSTN (CCP) připojená ke cloudu

Nadnárodní zákazníci služby Webex Calling nyní mohou využívat poskytovatele CCP v domovských i vzdálených regionech; zvýšení kvality médií a zjednodušení nasazení. Další informace naleznete zde Místní média Webex Calling pro síť PSTN (CCP) připojená ke cloudu .

Verze produktu Cisco MPP DBS-110 DECT

Tato funkce přidává do nabídky služby Webex Calling čtyři nové produkty:

• Základna Cisco DECT DBS-110 – poskytuje nejlepší nabídku DECT ve své třídě pro menší nasazení s až 40 linkami a 20 aktivními sluchátky. Novou základnu DBS-110 lze nasadit v režimu jedné buňky nebo v režimu dvou uzlů s více buňkami (duální buňka).

• Opakovač Cisco DECT DBS-110 – nový opakovač lze použít ve spojení se základními jednotkami DBS-110 a DBS-210 a rozšiřuje DECT . Opakovače jsou skvělé pro půdorysy lichého tvaru, kde je omezeno rádiové pokrytí.

• Zpevněné sluchátko Cisco MPP 6825 DECT – Zpevněné zodolněné sluchátko 6825 má odolnost proti nasazení IP65. Stupeň krytí IP65 znamená „prachotěsný“ a chráněn proti vodě stříkající z trysky.

• Cisco MPP 6823 odlehčené sluchátko DECT – 6823 je lehčí a levnější sluchátko s následujícími rozdíly oproti standardní verzi 6825: displej s nižším rozlišením, žádné podsvícené klávesy na klávesnici, žádné Bluetooth LE 4.1 pro náhlavní soupravy, žádné tísňové tlačítko pro komunikaci -síťová oznámení.

Další informace naleznete zde Začínáme s novým Cisco IP DECT řady 6800 .

26. dubna 2021

Rozšířená analytika hovorů

Je nyní k dispozici nový řídicí panel analýzy hovorů. Nový řídicí panel poskytuje statistiky na úrovni organizace a trendové klíčové ukazatele výkonu, podobně jako jiné produkty pro spolupráci Webex . Nový řídicí panel se načítá rychle a rychleji. V organizacích Webex Calling můžete snadno sledovat kvalitu filtrování podle webů a typů koncových bodů, zatímco tabulky zvýrazní uživatele s největší zátěží a všechny uživatele, kteří mohou mít špatnou kvalitu médií. Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

9. dubna 2021

Migrace funkcí v centru Control Hub: Správa čísel

Nastavení pro správu a konfigurace telefonních čísel přiřazených uživatelům, službám a zařízením je nyní přístupné v nástroji Control Hub. Správci již nemusí chodit na portál správce pro volání, aby mohli přiřazovat nebo konfigurovat tyto funkce.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace naleznete zde Spravujte telefonní čísla v Cisco Webex Control Hub .

Březen

31. března 2021

Změna ve výchozím nastavení pro kanadské datové centrum

Pokud stávající partner pro USA VAR vybere Kanadu (CA) v Výběr země datového centra rozevíracím seznamu v centru Control Hub, nové výchozí chování zřídí těmto zákazníkům v datové centrum v Kanadě . Pokud by partner chtěl změnit výchozí nastavení a i nadále si nechat zřizovat zbrusu nové zákazníky v Datové centrum USA , je nutné odeslat žádost na Podpora pro partnery . Toto je nastavení na úrovni partnera. Po povolení již není ze strany partnera vyžadována žádná další akce.

Řízení hovorů: API pro chování volání

Rozhraní Calling Behavior API je nezbytné pro velké partnery, protože migruje z UCMC nebo UCM na Webex Calling , což jim dává možnost automatizovat proces registrace uživatele přiřazování profilu UC uživateli.

• Cisco Webex for Developers: Nastavení organizace služby Webex Calling

• Cisco Webex for Developers: Nastavení Webex Calling

Migrace funkcí v centru Control Hub: Fronty hovorů

Fronty hovorů dočasně přidrží hovory v cloudu, když není k dispozici agent přiřazený k přijímání hovorů z fronty. Při nastavit a konfiguraci front hovorů pro svá pobočka již nemusíte navštěvovat Portál správce pro volání. Nyní můžete dokončit konfiguraci fronta hovorů v Control Hubu v nastavení funkcí.

Další informace naleznete zde Spravujte fronty hovorů v Cisco Webex Control Hub .

30. března 2021

Řízení hovorů: API pro nahrávání hovorů

Do platformy Webex pro vývojáře jsme přidali rozhraní API pro nahrávání hovorů. Tato akce umožní aplikacím spouštět, zastavovat, pozastavovat a obnovovat nahrávání. Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

Vylepšení uživatelského prostředí: Stažení aplikace Webex a Webex Calling

Aktualizovali jsme prostředí pro stahování aplikace Webex Calling . Na základě nastavení vaší organizace se uživatelům automaticky zobrazí aplikace Webex Calling nebo aplikace Webex. Obě aplikace si můžete stáhnout z settings.webex.com .

26. března 2021

Podpora nahrávání hovorů na požádání

Tato funkce má povolit možnost nahrávání hovorů „na požádání / zahájeno uživatelem“, která umožňuje koncovému uživateli spustit, pozastavit, obnovit nebo zastavit nahrávání hovorů. Další informace naleznete na adrese Povolte nahrávání hovorů pro uživatele Webex Calling .

24. března 2021

Vylepšení uživatelského prostředí

Vyzvánění bylo přidáno do funkce volání pro vedení na portálu uživatele Calling. Tím byly také představeny možnosti tichého oproti vyzváněcího upozornění pro službu výkonného asistenta.

Další informace o konfiguraci služby vedení a asistenta vedení na portálu uživatele pro volání naleznete v tématu tento článek .

15. března 2021

Přenosové spoje, skupiny směrování a plány vytáčení

Tato funkce zlepšuje konektivitu služby Webex Calling k místním sítím PSTN a PBX. Vylepšení zahrnuje přenosové spoje, skupiny přenosových spojů (skupiny směrování) a číslovací plán přidává škálování a redundanci pro přenosové spoje do prostor s prioritou, převzetím služeb při selhání a vyrovnávání zatížení. Tato funkce směruje hovory mezi uživateli služby Webex Calling a místními PBX jeden k mnoha. Podporuje místní síť PSTN i síť PSTN připojenou ke cloudu pro uživatele služby Webex Calling . Díky tomuto vylepšení si můžeme ujasnit definice Místní brána , Lokální síť PSTN a Přenosové spoje . Místní brána odkazuje na místní bránu. PSTN založená na provozovnách a Trunks popisuje PSTN a konektivitu v Webex Calling.

Další informace naleznete zde Nakonfigurujte přenosové spoje, skupiny směrování a plány vytáčení pro Cisco Webex Calling .

Obnovit PIN kód hlasové schránky

Správci mohou nyní resetovat PIN hlasové schránky uživatele v Control Hubu vydáním dočasného výchozího PIN. Uživatelé mají i nadále možnost resetovat PIN hlasové schránky settings.webex.com nebo změnou PIN pomocí portálu hlasové schránky.

Další informace naleznete zde Správa nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling .

5. března 2021

Hromadná vylepšení

API pro uživatelské funkce – Aktualizované uživatelské funkce včetně přístupu nastup, přesměrování hovorů, nahrávání hovorů, hlasové schránky, Nerušit, ID volajícího a Odposlech. Další informace o rozhraních API Webex Calling získáte kliknutím zde .

Únor

16. února 2021

Byly přidány země prodeje

Služby volání jsou nyní k dispozici také k prodeji v následujících zemích: Indonésie, Izrael, Saúdská Arábie, Jižní Afrika.

Leden

28. ledna 2021

Vylepšení jazyka pro oznámení a e-maily

Můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení i e-mailová oznámení pro uživatele na portálu správce Calling. Další informace naleznete v tomto článku.

Toto vylepšení zahrnuje:

• Angličtina

• Francouzština

• Němčina

• Italština

• Japonština

• Evropská portugalština

• Španělština

• Korejština (nové)

• Čeština (nové)

• Brazilská portugalština (nové)

26. ledna 2021

Office Anywhere

Tato funkce umožňuje uživatelům volat, přijímat a přesměrovat hovory na libovolném určeném zařízení. Office Anywhere je nyní k dispozici pro konfigurování v centru Control Hub. Správci již nemusí chodit na portál správce pro volání, aby mohli nastavit a konfigurovat službu Office Anywhere.

Další informace naleznete zde Office Anywhere v Cisco Webex Control Hub .

Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání

Číslo tísňového zpětného volání Webex Calling (ECBN) spravuje ID volající linky (CLID), které se předává středisku tísňových volání (PSAP) pro tísňová volání. Správci mohou v rámci centra Control Hub konfigurovat pobočku a uživatele pomocí zadaného čísla zpětného tísňového volání (ECBN). Tato konfigurace je nezávislá na konfigurovatelném identifikátoru CLID, který se bude i nadále používat pro jiné než tísňové volání.

Další informace naleznete zde Číslo tísňového zpětného volání v Cisco Webex Control Hub .

21. ledna 2021

Potlačení zařízení

Vylepšení potlačení zařízení poskytuje správcům možnost spravovat konfigurace zařízení z Control Hubu. Přidává větší flexibilitu při zřizování zařízení, protože umožňuje podnikovým zákazníkům přizpůsobit si zařízení podle firemních potřeb. Možnosti zahrnují: obrázek pozadí telefonu, dlouhý časový limit mezi číslicemi krátký časový limit mezi číslicemi, zobrazované jméno, popisky klávesa linky klávesa linky .

Dostupné ve všech regionech. Další informace naleznete zde Konfigurujte a aktualizujte nastavení telefonu pro vaši organizaci .

19. ledna 2021

Správa zařízení

Vylepšili jsme správu zařízení v celém prostředí Control Hub. Nyní můžete přiřazovat a spravovat zařízení uživatelům a pracovním prostorům a již nemusíte používat portál správce pro volání, abyste mohli spravovat objednávky linek, zařízení a klienty nebo jiné možnosti konfigurace telefonů Cisco a zařízení ATA. Zařízením Cisco lze přiřadit služby Webex Calling z centra Control Hub. Dostupné ve všech regionech.

Prosinec

9. prosince 2020

Podpora znaků, které nejsou latinkou

Znaky jiné než latinka se nyní na Cisco IP telefon zobrazují správně pro příchozí hovory.

Aby bylo možné toto vylepšení podpořit, Uživatelské jméno parametr nyní automaticky vyplňuje ID volajícího a Linka volání polí v Cisco Webex Control Hub. Automaticky vyplněná pole jsou pouze ke čtení.

Toto vylepšení se týká následujících funkcí volání:

• Automatický operátor

• Skupina sdružených linek

• Skupina pagingu

• Fronty hovorů

Název Pracovní prostor také automaticky vyplní soubor Název místa v ID volajícího.

3. prosince 2020

Skupiny pátrání

Skupiny sdružených linek jsou skupiny volání, které mohou distribuovat jeden hovor konkrétní skupině uživatelů. Chcete-li nastavit a konfigurovat skupiny sdružených linek pro svá pobočka, již nemusíte navštěvovat portál Správce pro volání. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v centru Control Hub v části Funkce.

Další informace naleznete zde Skupiny pátrání v Cisco Webex Control Hub .

Říjen

2. října 2020

Linky pro parkování hovorů

Linky pro parkování hovorů umožňují použití obecných poboček pro parkování hovorů s parkování hovorů hovorů. Správci mohou pro parkování hovorů nadefinovat až 100 linek v rámci parkování hovorů hovorů. Tato linky pro parkování hovorů mohou být sledována uživateli v rámci organizace prostřednictvím služby sledování.

Další informace naleznete zde Linky pro parkování hovorů .

1. října 2020

Virtuální linky

Virtuální linky umožňují organizacím zahrnout do plánu vytáčení pobočky Webex Calling . Správci mohou přiřadit virtuální linky uživatelům, kteří nejsou v síti jejich organizace, dodavatele nebo obchodního partnera. Volané virtuální linky jsou přeloženy na směrovatelná čísla a pak odeslány do připojení PSTN uživatele k odchozímu zpracování.

Září

30. září 2020

Hromadná aktualizace telefonních čísel a ID volajících

Telefonní čísla a informace o ID volajícího, jako je číslo ID volajícího a křestní jméno a příjmení spojené s ID volajícího, můžete aktualizovat hromadně. K hromadné aktualizaci čísel a ID volajících můžete použít proces Upravit uživatele pomocí šablony CSV v centru Control Hub.

Další informace najdete na stránce Nakonfigurujte a spravujte své volající uživatele Webex.

23. září 2020

Automatický operátor

Automatoví operátori přijímají příchozí hovory a přebírají vstupy volajícího k odpovídajícímu směrovat hovory . K nastavit a konfiguraci automatických operátorů pro své pobočky již nemusíte navštěvovat portál Správce pro volání. Konfiguraci automatický operátor můžete dokončit v centru Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace naleznete zde Spravujte automatické operátory v Cisco Webex Control Hub .

Plánování a pracovní doba

Plánování vám umožňuje přiřadit plány k určitým funkcím, například k automatickým operátorům. Pro automatický operátor služby můžete například nastavit dobu svátků. Chcete-li nastavit plány a pracovní dobu pro své pobočky, již nemusíte chodit na portál Správce služby Calling. Plánování a konfiguraci pracovní doby můžete dokončit v centru Control Hub v rámci nastavení pro každou pobočku.

Další informace naleznete zde Vytvořte a nakonfigurujte plán v Cisco Webex Control Hub .

Výchozí kód PIN hlasové schránky

Uživatelé služby Webex Calling mohou změnit PIN hlasové schránky na obrazovce Můj profil na webu settings.webex.com a správci mohou pro uživatele nastavit výchozí PIN . E-maily zasílané uživatelům nyní obsahují informace o nastavení tohoto PIN. To usnadňuje uživatelům a správcům správu hlasové schránky.

Srpen

19. srpna 2020

Aplikační služby

Mobilní aplikace, aplikace pro počítače a tablety Webex Calling můžete povolit pro určitého uživatele. K nastavit a konfiguraci aplikačních služeb pro každého uživatele již nemusíte chodit na portál Správce služby Calling. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v centru Control Hub v rámci nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Správa aplikačních služeb pro uživatele volajícího Webex v Control Hub.

7. srpna 2020

Klient nástroje Receptionist

Tato funkce umožňuje recepčním sledovat a řídit příchozí hovory směrované na určitou pobočku. Chcete-li pro uživatele nastavit a konfigurovat klienta recepce, nemusíte již navštěvovat portál Správce pro volání. konfigurace klienta recepce můžete dokončit v rozbočovači Control Hub v nastaveních pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Recepční klienti v Cisco Webex Control Hub.

Skupinový paging

Skupinové pagingové volání umožňuje uživateli nastavit jednosměrný hovor pro skupinu až 75 cílových uživatelů vytočením čísla nebo linky. K nastavit a konfiguraci původců a cílů stránek skupin již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci služby skupinového pagingu můžete dokončit v centru Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete na stránce Konfigurace skupiny stránkování v Cisco Webex Control Hub.

5. srpna 2020

Analogová horká linka

Analogová horká linka je služba na úrovni uživatele, která byla přístupná prostřednictvím portálu správce Webex Calling. Tato funkce byla odebrána z nabídky služby Webex Calling a již není přístupná na portálu pro správu Calling ani na webu Control Hub.

Červenec

8. července 2020

Osobní režim pro zařízení

Webex Calling je nyní podporována osobní režim pro zařízení Room nebo Desk. Když aktivujete zařízení v centru Control Hub, uživatelé zařízení mohou zahajovat a přijímat hovory aplikace Webex Teams. Možnosti linky a vytáčení PSTN budou přidány v pozdější verzi.

Další informace najdete na stránce Nastavení pokojového nebo stolního zařízení jako osobního zařízení.

6. července 2020

Hromadná aktivace telefonních čísel

Nyní můžete vybrat sadu telefonních čísel a aktivovat je v centru Control Hub. Máte možnost kdykoli načíst deaktivovaná telefonní čísla a rychle je aktivovat prostřednictvím prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Konfigurace Cisco Webex Calling pro vaši organizaci.

2. července 2020

Hlasové portály

Každá pobočka je přiřazena k hlasovému portálu, který poskytuje služby hlasové schránky uživatelům přiřazeným do této pobočky. Chcete-li nastavit a konfigurovat hlasový portál pobočky, již nemusíte navštěvovat portál Správce pro volání. Přiřazení hesla a čísla hlasového portálu můžete dokončit v centru Control Hub v nastaveních pro každou pobočku.

Další informace najdete na stránce Konfigurace hlasových portálů pro volání Cisco Webex v Control Hub.

1. července 2020

Odposlechy uživatelů a pracovních prostorů

Zaznamenávání uživatelů a pracovních prostorů vám umožňuje přesměrovat příchozí nebo odchozí hovor uživatele na vámi zvolené číslo. K nastavit a konfiguraci zachycení uživatele již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci uživatele a pracovního prostoru můžete dokončit v centru Control Hub v rámci nastavení pro každého uživatele nebo pracovní prostory.

Červen

16. června 2020

Webex Calling Analytics v centru Control Hub

Záznamy hovorů Webex Calling budou přidány do analýzy Control Hub v části Volání. Budete si moci zobrazit podrobnosti o závazcích pro svou organizaci a sledovat zavádění služby Webex Calling. Můžete zobrazit také data o kvalitě médií pro všechny hovory ze zařízení MPP a softwarových klientů za účelem řešení problémů se ztráta paketů, latencí a jitterem.

Další informace najdete na stránce Webex Calling Analytics v Control Hub.

4. června 2020

Parkování hovorů a skupina pro parkování hovorů

Zaparkování hovoru nastane, když někdo přidržený na lince. Skupina zaparkovaných hovorů umožňuje příjemcům hovoru přidržený hovor, aby jej bylo možné převzít z jiného zařízení. U hovorů zaparkovaných ve skupině parkování hovorů systém zvolí zaparkování hovoru proti jakékoli lince ze seznamu uživatelů, kteří jsou přiřazeni do skupiny parkování hovorů . K nastavit a konfiguraci parkování hovorů parkování hovorů již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfigurace parkování hovorů parkování hovorů můžete dokončit v prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Parkování hovorů v Cisco Webex Control Hub.

Hromadné zpracování hovorů

Funkce Zvednutí hovoru umožňuje jedné osobě přijmout telefonní hovor někoho jiného. K nastavit a konfiguraci zvednutí hovoru již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci zvednutí hovoru můžete dokončit v Control Hubu v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete na stránce Vyzvednutí hovoru v Cisco Webex Control Hub.

Hudba při přidržení hovoru

Hudba přidržený přehraje hudbu volajícím, kteří jsou na zaparkovaný hovor. Chcete-li nastavit a konfigurovat hudbu přidržený, již nemusíte navštěvovat portál Správce služby Calling. Konfiguraci přidržený hudby můžete dokončit v prostředí Control Hub v nastaveních pro každou pobočku.

Další informace najdete na stránce Konfigurace nastavení hudby při čekání pro vaši polohu.

Oprávnění pro volání pro pobočky

Můžete určit oprávnění pro volání jednotlivých poboček. K nastavit a konfiguraci oprávnění pro volání pro pobočky již nemusíte chodit na portál Správce pro volání. Konfiguraci oprávnění pro volání můžete dokončit v Control Hubu v nastavení pro každou pobočku.

Květen

29. května 2020

Aktualizace licence Adresáře míst

Licence Adresáře míst nyní zahrnuje sledování indikace obsazené linky pozice, přesměrování hovorů v případě obsazené nebo nezodpovězené hovory, přidržení/obnovení přepojení hovoru, přepojení hovoru a poskytování hotelu pro hostitele. Tato aktualizace šetří náklady zákazníků a vylepšuje interakce uživatelů s Adresářem míst.

28. května 2020

Přesměrování hovorů, Hlasová schránka a ID volajícího

K nastavit a konfiguraci uživatelských funkcí pro přesměrování hovorů, hlasovou schránku a ID volajícího již nemusíte chodit na portál Správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit v nástroji Control Hub v nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce

• Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele služby Webex Calling

• Nastavení hlasové pošty uživatelů služby Webex Calling

• Určení možností ID volajícího pro uživatele služby Webex Calling

Oprávnění k volání pro uživatele

Můžete určit oprávnění pro volání jednotlivých uživatelů. Chcete-li pro uživatele nastavit a konfigurovat oprávnění pro volání, již nemusíte chodit na portál Správce pro volání. Konfiguraci oprávnění pro volání můžete dokončit v Control Hubu v rámci nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Konfigurace oprávnění k hovorům pro uživatele služby Webex Calling ve službě Control Hub

26. května 2020

Změňte typy licencí

Správci nebo partneři již nemusí odebírat, znovu přidávat a konfigurovat uživatele pro změnu licence. Nyní můžete z Control Hubu upgradovat licence Webex Calling na podnikový nebo přejít na nižší verzi licence na základní vše. Při přechodu na vyšší nebo nižší verzi licencí se zachová nastavení funkcí uživatele a přiřazená zařízení/klienty.

21. května 2020

Integrace služby RedSky s Webex Calling

Nyní podporujeme integraci služby RedSky pro Webex Calling, funkci, která nahrazuje použití cloudového poskytovatele sítě PSTN nebo místního poskytovatele sítě PSTN (přes místní brána) službou Horizon Mobility Service společnosti RedSky pro tísňová volání. RedSky Horizon Mobility poskytuje řešení E911 pro Webex Calling , které vám umožní využít mobility uživatelů místo tradičních statických nabídek. Služba Horizon Mobility může sledovat uživatele softwarových klientů (pomocí aplikace MyE911) a zařízení kompatibilních s protokolem HTTP-Enabled Location Delivery (HELD), když se pohybují po pobočce organizace. Když aplikace MyE911 nemůže automaticky určit umístění uživatelů softwarového klienta, aplikace vyzve uživatele k zadání svého umístění. Horizon Mobility poskytuje e-mailové oznámení a oznámení SMS na události včetně tísňových volání a testovacích volání (933). Mezi volitelné služby patří sledování tísňové volání s vstupem a záznamem tísňové volání . Tato integrace je k dispozici pouze pro pobočky služby Webex Calling se sídlem v USA a Kanadě.

Další informace naleznete zde Tísňová služba RedSky 911 pro službu Webex Calling .

15. května 2020

Aktualizace průvodce počátečním nastavením pro Webex Calling

Průvodce prvním nastavením byl aktualizován, aby zákazníkům usnadnil zřízení a spuštění služeb Webex Calling . Z průvodce prvním nastavením bylo odebráno několik polí, včetně polí přiřadit telefonní číslo k požadavku na umístění. Licence Webex Calling již nejsou přiřazovány k pobočce, takže správci mohou přiřazovat licence v rámci celé organizace.

Další informace naleznete zde: Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci a Nastavení funkcí volání Webex.

11. května 2020

Jsou podporována nová zařízení včetně Cisco IP telefon 6861 (Wi-Fi) a 6871 (s barevným displejem) a zvukových kódů MediaPack 1288 a 17.

5. května 2020

Řešení Dubber Call Recording pro Webex Calling je nyní připravováno jako partner společnosti Cisco Solutions Plus s plánovanými cenami za přístup v pracovním prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Možnost předplatného nahrávání hovorů na základě SaaS pro službu Webex Calling od společnosti Dubber poskytuje firmám strategickou cloudovou službu s neomezeným rozsahem, která umožňuje soulad s regulacemi a nabízí praktický přehled o jejich hlasové komunikaci jako nikdy předtím.

Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

4. května 2020

Místní média pro koncové body a místní brány

Zlepšili jsme kvalitu médií pro zákazníky s nadnárodními nasazeními. Víceplatformové telefony, adaptéry analogových telefonních telefonů (ATA), softwaroví klienti a místní brány se budou registrovat k ovladačům SBC (Ression Border Controller) v jejich místních regionech. Uchovávání médií v místní oblasti služby Webex Calling pomůže zlepšit kvalitu médií snížením latence a jitteru.

Duben

29. dubna 2020

Vylepšení kvality zvuku

Podpora kodeků Opus pro hovory Webex Calling mezi víceplatformovými IP telefony (MPP), Cisco Webex Teams a zařízeními pro místnosti. Tím se zvyšuje kvalita zvuku a snižuje využití šířky pásma pro toky hovorů zahrnující tyto klienty.

Další informace naleznete zde Specifikace zvuku pro Webex Calling .

Březen

24. března 2020

CScan pro službu Webex Calling

CScan, test připravenosti sítě pro službu Webex Calling, nyní testuje více síťových vlastností. Spusťte rozšířený test diagnostiky na adresehttps://cscan.webex.com/ otestovat ztráta paketů a jitter v obou směrech mezi počítačem a datovými centry Webex Calling .

16. března 2020

Místní média

V rámci přípravy na nadcházející funkci Regionální média jsme sloučili Severní Ameriku, EMEA, Austrálii a Japonsko do jednoho Odkaz na port tabulka pro přidružené služby a prodejce VAR s názvem Produkce. Abyste zabránili výpadku služby, důrazně doporučujeme, abyste před nadcházející verzí regionálních médií pro koncové body a místní brány odpovídajícím způsobem aktualizovali brány firewall.

Nová telefonická podpora

Webex Calling podporujeme na víceplatformových stolních telefonech 6861 a 6871 a telefonech MPP DECT . Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jakým aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali na seznam zařízení zde .

6. března 2020

Webináře po zapnutí

Únor

25. února 2020

Volitelná rozšíření

Při přidávání čísla k zařízení uživatele nebo zařízení pro místnosti na místě již nemusíte přidávat linku. Nyní je to pouze možnost, která je v případě potřeby k dispozici.

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurujte a spravujte uživatele Webex Calling

• Nakonfigurujte a spravujte zařízení Webex Calling

24. února 2020

Čekající hovor

Chcete-li pro uživatele povolit čekající hovory, již nemusíte navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Služba Čekající hovor umožňuje uživatelům přijmout více hovorů najednou. Díky čekání hovoru mohou uživatelé přidržet hovor a přijmout jiný hovor.

Další informace najdete v tématu Povolení čekání hovorů ve službě Cisco Webex Calling.

Push-to-talk (přepínání na mluvení)

Chcete-li pro uživatele povolit funkci Push-to-Talk, nemusíte již navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Funkce Push-to-Talk propojuje uživatele v různých částech vaší organizace. Můžete například vytvořit seznam zástupců zákaznických služeb, kteří mohou mluvit s Jimem ve skladu pomocí funkce Push-to-Talk na svých telefonech.

Další informace najdete v tématu Konfigurace služby Push-to-Talk pro uživatele služby Webex Calling.

17. února 2020

Místní brána pro poskytovatele služeb

Poskytovatelé služeb (SP) mohou nyní využívat stejnou konfiguraci místní brána , která byla dříve k dispozici pouze prodejcům s přidanou hodnotou (VAR).

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Nakonfigurujte místní bránu na systému IOS-XE pro Webex Calling

• Referenční informace o portech pro Webex Calling

11. února 2020

CUBE Vysoká dostupnost jako LGW

Nyní můžete nasadit dvě brány CUBE do stejného umístění, abyste zvýšili spolehlivost místní brána.

Další informace naleznete zde Implementujte CUBE High Availability jako místní bránu .

Leden

21. ledna 2020

Konfigurace monitorování

Chcete-li povolit sledování pro uživatele, již nemusíte navštěvovat portál správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete zde Umožněte uživateli zobrazit stav linky na telefonu někoho jiného .

Konfigurace ochrany osobních údajů

Chcete-li povolit ochranu osobních údajů pro uživatele, již nemusíte navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete zde Zabraňte někomu ve sledování stavu linky uživatele .

16. ledna 2020

Rozšíření programu poskytovatele PSTN připojeného ke cloudu (CCP).

Kromě certifikovaného poskytovatele sítě PSTN pro Austrálii a Nový Zéland byl program CCP dále rozšířen o dalšího poskytovatele pro USA, Kanadu a Latinskou Ameriku.

Chcete-li mít aktuální informace o programu CCP a získat aktuální seznam certifikovaných poskytovatelů CCP, přejděte na komunity ČKS .

Prosinec

16. prosince 2019

Konfigurace hosta pro hotelové služby

Chcete-li nakonfigurovat uživatele jako hotelového hosta, již nemusíte chodit na portál Správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Správci — Zapnout Hoteling pro uživatele volající Webex

• Uživatelé:

  • Propojte svůj profil volání s hostitelským telefonem

  • Přihlaste se k telefonu jako host

  • Odhlaste se z telefonu jako host

Konfigurace Barge-In

Chcete-li uživatelům povolit vstup do hovorů, nemusíte již navštěvovat portál Správce pro volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Administrátoři – Povolit uživatelům vstup do probíhajících hovorů

• Uživatelé:

  • Správa nastavení vytížení

  • Vstup k něčímu telefonnímu hovoru

6. prosince 2019

Podpora sítě PSTN u Zařízení Cisco Webex Room

Zařízení pro místnosti nyní podporují multimediální volání na místě. Správci mohou nyní přiřadit Webex Calling a telefonní čísla k zařízením pro místnosti, takže uživatelé na jednom místě mohou na těchto zařízeních uskutečňovat a přijímat telefonní hovory.

Další informace naleznete zde Nakonfigurujte a spravujte svá zařízení Webex Calling .

Přiřadit umístění při hromadném přidávání uživatelů

Když přidáváte uživatele hromadně pomocí soubor CSV, můžete nyní do tohoto souboru zahrnout umístění.

Další informace naleznete zde Nakonfigurujte a spravujte uživatele Webex Calling .

Listopad

21. listopadu 2019

Odstranění umístění

K dispozici v následujících regionech: Severní Amerika, Evropa, Střední východ, Afrika a Japonsko. Již brzy v Austrálii.

Pokud máte lokalitu, která se již nepoužívá nebo byla nesprávně nakonfigurována, můžete nyní tuto lokalitu odstranit, ale až poté, co nejprve smažete uživatele a místa s ní spojené. Když odstraníte lokalitu, odstraníte i všechny služby a čísla přiřazené k této lokalitě. Odstranit lze jakoukoli lokalitu kromě výchozí lokality (to je obvykle ta první, kterou jste vytvořili).

Další informace naleznete zde Odstranění umístění z Cisco Webex Control Hub .

Podpora speciálních znaků v křestním jméně a příjmení uživatele

Brzy budete moci zadávat speciální znaky do křestního jména a příjmení a nastavit jejich zobrazení v ID volajícího .

Nahrávání hovorů

Partneři mohou nyní povolit nahrávání hovorů pro příchozí a odchozí hovory svých zákazníků a také pro hlasové zprávy. Zákazníci mohou vybrat, pro které uživatele danou funkci povolí, a přizpůsobit nastavení, jako je Pozastavit a obnovit, nahrávání oznámení a další.

Vytvořili jsme následující články:

• Partneři — Povolit nahrávání hovorů pro organizaci

• Správci — Povolit nahrávání hovorů pro uživatele volající Webex

• Uživatelé — Webex Calling App | Pozastavení nahrávek

Podpora v ještě více zemích

Nyní podporujeme následující země prodeje: Japonsko a Mexiko.

A podporujeme následující země, v nichž jsou povoleny pouze pobočky: Hongkong, Jižní Korea, Tchaj-wan, Turecko a Vietnam.

Aktualizovali jsme následující články:

• Kde je Cisco Webex dostupná

• Referenční informace o portech pro Webex Calling

Bezpečná a zjednodušená registrace zařízení

Nyní můžete generovat aktivační kódy pro zařízení přiřazená k uživatelům a místům. Uživatelé mohou nyní do cloudu registrovat své vlastní telefony. Stačí vybalit zařízení, zadat kód a zařízení MPP je plně funkční s Webex Calling. Zařízení můžete také přidávat a přiřazovat hromadně, takže registrace zařízení bude ještě snazší!

Aktualizovali jsme následující článek nápovědy:

• Nakonfigurujte a spravujte zařízení Webex Calling

Základní licence pro uživatele a místa

Základní stanice přidává do služby Webex Calling nový typ uživatelské licence, který uživateli umožňuje omezené možnosti pouze volání a zároveň nabízí více funkcí než licence Place.

Aktualizovali jsme následující články nápovědy:

• Připravte své prostředí na Webex Calling

• Nakonfigurujte Webex Calling pro svou organizaci

• Nakonfigurujte a spravujte uživatele Webex Calling

Nová telefonická podpora

Služba Webex Calling podporujeme na víceplatformových konferenčních telefonech 8832, stolní telefon MPP 6821 a telefonech MPP DECT . Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jakým aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali na seznam zařízení zde .

Podpora klientů pro tablety a Chromebooky

Aplikace Webex Calling je nyní k dispozici pro tablety se systémem iOS a Android a zařízení Chromebook, které podporují aplikace pro Android .

Tuto možnost jsme přidali do části Aplikace Webex Calling na webu Požadavky na systém článek.

Podnikový plán vytáčení

Nyní můžete aktualizovat plán vytáčení, přidat jedinečné směrové předčíslí ke každé ze svých poboček, přidat řídicí číslici ke směrovému předčíslí, změnit délky interní číslo linky linek a mnoho dalších.

Toto jsme aktualizovali článek s informacemi o tom, jak si můžete přizpůsobit plán vytáčení podle firemních potřeb.

Multi-PSTN pro službu Webex Calling pro poskytovatele služeb (SP)

Při nastavit plánu volání pro každou ze svých poboček v centru Control Hub máte nyní možnost vybrat jiného poskytovatele sítě PSTN. Zobrazí se pouze poskytovatelé služeb podporovaní v zemi vaší pobočky.

Toto jsme aktualizovali článek s informacemi, které potřebujete pro začátek.

Poskytovatel sítě PSTN připojený ke cloudu (CCPP)

Jako zákazník služby Webex Calling pro VARs si nyní můžete vybrat mezi následujícími nastaveními volání:

• Cloud Connected PSTN – Cloudové řešení, které nevyžaduje významné investice do místního hardwaru.

• Místní brána – Umožňuje ponechat si aktuálního poskytovatele sítě PSTN nebo chcete mít možnost propojovat nekloudové weby s cloudovými weby a mít společný plán vytáčení (hybridní možnost). Tuto možnost můžete vybrat, pokud máte více poboček a nechcete všechny cloudy využívat najednou.

Toto jsme aktualizovali článek s informací o způsobu výběru těchto možností v centru Control Hub:

Nastavení jazyka

V centru Webex Control Hub máte nyní více způsobů, jak zadat preferovaný jazyk, například při vytváření nového zákazníka pomocí průvodce počátečním nastavením nebo při přidání pobočky.

Tato nastavení jsme přidali do následujících článků nápovědy:

• Připravte své prostředí na Webex Calling

• Nakonfigurujte Webex Calling pro svou organizaci

Volání v aplikaci Webex Teams

Změnili jsme výchozí chování volání, které je integrováno do aplikace Webex Teams.

Další informace najdete v tomto článku.

Vylepšení připojených linek

Přináší lepší a transparentnější uživatelské prostředí. Prezentace identifikace připojené linky (COLP) zvyšuje transparentnost zobrazení ID volajícího skutečně spojený účastník a poskytuje ukončující straně schopnost zabránit volajícímu v prezentaci své identity.

Rozšířené hledání telefonních čísel

Představili jsme funkci vyhledávání šetřící čas v rámci analýzy portálu správce pro volání. Kromě toho, že můžete získávat statistiky hovorů podle všech čísel poboček a linek nebo až 50 jednotlivých čísel či linek, můžete nyní vyhledávat podle jednoho externí číslo.

Poskytuje správcům časovou úsporu tím, že zobrazuje pouze požadované hovory. Není třeba stahovat celý seznam prostřednictvím exportu a k filtrování hovorů používat externí program.

Vylepšení služby Service Assurance

Rozšířili jsme viditelnost widgetu Service Assurance na portálu správce volání (dříve dostupné pouze ve volání Webex pro VAR). CScan je nástroj, pomocí kterého lze zkontrolovat stav portů umístění a šířky pásma.

Další informace naleznete zde článek .