Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles dans Webex Calling.

Décembre

11 décembre 2024

Améliorations apportées à la console Webex Attendant

Amélioration de la console Webex Attendant pour prendre en charge les fonctionnalités suivantes :

1. Utilisez l'onglet Collègues pour rechercher tous les utilisateurs dans Control Hub, et non limité aux utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par emplacement ou groupe spécifique.

2. Utilisez le nouvel onglet Ressource pour rechercher parmi les ressources Webex Calling telles que les files d'attente d'appels, les groupes de recherche, les standards automatiques, les espaces de travail, les extensions virtuelles et les lignes virtuelles.

3. L'onglet Favoris peut afficher les favoris gérés par l'utilisateur. Vous pouvez ajouter des favoris à partir d'autres onglets

4. Les contacts personnels sont alignés sur les contacts de l'application Webex et peuvent être gérés à partir de l'onglet Contacts personnels

5. Utilisez l'onglet Contacts externes pour rechercher dans les contacts de l'organisation Control Hub, sous forme de carnet d'adresses centralisé.

Pour plus de détails, voir Premiers pas avec la console de réception

10 décembre 2024

Prise en charge de la suppression logicielle de la licence complémentaire PSTN

Les licences complémentaires Webex Calling PSTN sont dans un état de suppression logicielle lorsque vous annulez la licence complémentaire. Cette suppression laisse les licences complémentaires Webex Calling PSTN dans un état récupérable permettant de conserver les services Webex Calling dans les 15 jours suivant l'annulation.

Pour plus de détails, voir Restaurer ou supprimer un abonnement annulé

Novembre

25 novembre 2024

Webex Calling prend en charge MiaREC en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appels. Le fournisseur d'enregistrement d'appels MiaREC est pris en charge pour les organisations Webex Calling hébergées dans les régions États-Unis, UE et EUN. MiaREC est une solution d'enregistrement vocal native du cloud qui offre une capacité de conformité réglementaire. Les partenaires peuvent commander cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

22 novembre 2024

Téléchargez et lisez les enregistrements d'appels à l'aide de Control Hub

Si vous êtes administrateur de Control Hub et responsable de la conformité, vous pouvez désormais lire et télécharger des enregistrements directement depuis Control Hub. Cependant, si vous êtes un administrateur mais pas un responsable de la conformité, vous ne pouvez pas écouter ou télécharger ces enregistrements. Si l'administrateur le permet, les utilisateurs finaux peuvent toujours gérer leurs propres enregistrements dans l'application Webex ou le hub utilisateur.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

Résumé, éléments d'action et transcription des appels enregistrés

Lorsqu'un utilisateur lit des enregistrements d'appels sur l'application Webex, il obtient également le résumé, l'élément d'action et la transcription de l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l'accès des utilisateurs aux résumés, à la transcription et aux éléments d'action dans un appel enregistré au niveau de l'organisation et au niveau de l'utilisateur.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling et Lire un enregistrement d'appel Webex avec une transcription et un résumé généré par l'IA

Routage des appels basé sur un calendrier

Un administrateur Webex Calling peut créer des règles en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine et avec une action de routage associée pour chacune des règles.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling

Autorisations améliorées pour les appels sortants

Les autorisations d'appel sortant améliorées offrent une grande flexibilité aux administrateurs Webex Calling pour gérer les appels internationaux, les appels vers des numéros particuliers et une plage de numéros utilisant des modèles de chiffres. En outre, cette fonctionnalité améliore les codes d’autorisation pour prendre en charge un maximum de 1 000 codes, ce qui permet aux organisations d’étendre l’utilisation des codes d’autorisation sans aucune limitation. La gestion des codes d’autorisation est simplifiée grâce à la prise en charge du provisionnement en masse.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Configurer les autorisations d'appel dans Control Hub

Autorisations d'appel sortant pour les emplacements Webex Calling

Gérer les données d’appel des utilisateurs

Analyse du groupe de recherche dans Control Hub

Fournissez une vue analytique avec des informations de rapport détaillées sur les groupes de recherche Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

21 novembre 2024

Numéros de service pour les forfaits d'appel Cisco

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme à forte utilisation ou à forte concurrence. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que le standard automatique, le groupe de recherche et l'appel de groupe Management/Call File d'attente.

Pour plus de détails, consultez Premiers pas avec les forfaits d'appels Cisco et Facture du forfait d'appels Cisco.

5 novembre 2024

Autoriser les utilisateurs à acheminer les appels et à configurer des messages d'accueil lorsqu'ils sont absents

Lorsque les utilisateurs s'éloignent de leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité au nom des utilisateurs dans le Control Hub.

Pour plus de détails, consultez Configurer le routage des appels personnels (assistant personnel) et Guide de solution Webex pour Cisco BroadWorks.

Gérer l'accès des utilisateurs finaux aux paramètres d'appel supplémentaires

Autoriser l'administrateur à activer ou désactiver l'accès à des fonctionnalités d'appel supplémentaires pour l'accès de l'utilisateur final.

Pour plus de détails, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités d'appel Webex dans le hub utilisateur et l'application Webex

4 novembre 2024

Générer une licence de migration pour les appareils à l'aide du code d'activation

Utilisez le code d'activation pour intégrer et migrer les appareils d'Enterprise pour le périphérique du micrologiciel MPP. Il offre une expérience d’intégration intuitive qui fonctionne quelle que soit l’activité menée par l’administrateur, qu’il s’agisse de l’intégration ou de la migration. Utilisez les codes d’activation du Control Hub pour activer vos appareils.

Pour plus de détails, voir Générer une licence de migration pour les appareils à l'aide du flux de code d'activation intégré

2 novembre 2024

Expansion du marché des appels Webex

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Samoa

• RDC

• Namibie

• Eswatini

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays.

1er novembre 2024

Migrer un emplacement vers les forfaits d'appels Cisco

Aujourd'hui, vous pouvez attribuer des forfaits d'appel Cisco à un nouvel emplacement, et il existe des limitations dans le portage des numéros de téléphone Webex Calling existants vers les forfaits d'appel Cisco.

Cette nouvelle fonctionnalité fournit un plan géré et autonome pour migrer un emplacement (dans son ensemble) depuis un réseau PSTN local ou depuis un réseau PSTN connecté au cloud non intégré vers des plans d'appel Cisco.

Pour plus de détails, voir Configurer Webex Calling pour votre organisation.

Octobre

31 octobre 2024

Support API publique pour les éléments essentiels de l'expérience client

L'API Webex Calling prend désormais en charge la fonctionnalité Customer Experience Essentials dans les files d'attente d'appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création d'éléments essentiels de l'expérience client et de files d'attente d'appels, y compris l'affectation d'agents et de superviseurs.

De plus, les files d’attente d’appels de base sont améliorées pour prendre en charge les agents et les superviseurs.

Pour plus de détails, voir File d'attente d'appels et Essentiels de l'expérience client

24 octobre 2024

Webex Calling a un nouveau point de présence médiatique en Afrique du Sud

Annonce du lancement d'un point média (PoP) en Afrique du Sud. Tous les nouveaux emplacements utilisent ce PoP multimédia pour les clients en Afrique du Sud et dans les pays voisins, améliorant ainsi la qualité et la latence des médias. Cet emplacement comprend le centre de contact Webex permettant aux médias locaux d'appeler et de contacter le centre en Afrique australe.

Pour plus de détails, voir Emplacements des centres de données pour Webex Calling.

1er octobre 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Togo

• Mauritanie

• République du Congo

• Gabon

• Djibouti

• Cap Vert

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Septembre

30 septembre 2024

Prise en charge de la musique d'attente CM unifiée pour Webex Calling (Opus n°1)

La musique d'attente par défaut pour Webex Calling est désormais Opus No.1. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d'attente à partir de Control Hub

Amélioration de la musique d'attente (MoH) : Taille du référentiel étendue et prise en charge des listes de lecture

Les administrateurs Webex Calling peuvent créer une liste de lecture au niveau de l’organisation avec plusieurs fichiers multimédias et attribuer le fichier à un ou plusieurs emplacements Webex Calling. De même, lorsque l'appelant reprend l'appel, le fichier musical ne revient pas au début de la liste de lecture.

Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d'attente à partir de Control Hub

19 septembre 2024

Webex Calling dispose d'un nouveau centre de données au Royaume-Uni (UK)

Cisco introduit une nouvelle région au Royaume-Uni (RU), permettant de déployer les nouveaux clients Webex Calling localement au sein du London/Manchester paire de centres de données. Cette initiative vise à répondre aux exigences du RGPD et du Brexit. Les clients Webex Calling existants actuellement déployés dans le London/Amsterdam Les paires DC ne sont pas affectées et continueront à utiliser les mêmes centres de données.

Les clients d'instance dédiée ne peuvent pas sélectionner la région EMEA (London/Amsterdam paire) comme lieu de déploiement. Les clients multi-locataires sont déployés dans le LON/MAN ou FRA/AMS paire basée sur le pays sélectionné dans l'assistant de configuration initiale (FTSW).

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Emplacements des centres de données d'instances dédiées
• Instance dédiée Virtual Connect
• Activation de l’Instance Dédiée
• Guide des opérations des partenaires
• Instance dédiée Connect Edge
• Prérequis de survie améliorés

Août

30 août 2024

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Australie

• Belgique

• Brésil

• Pays-Bas

• Suède

Pour plus de détails, consultez Plans de numérotation par pays et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling.

27 août 2024

Modifications apportées aux SMS professionnels

Webex modifie son offre actuelle de SMS professionnels des règles de SMS P2P (personne à personne) pour répondre aux exigences A2P (application à personne). Une inscription à la campagne 10DLC est requise par les opérateurs mobiles américains pour activer la messagerie entreprise à consommateur (A2P).

Pour continuer à utiliser le service de SMS professionnel sans interruption, modifiez votre abonnement et achetez le module complémentaire SMS professionnel disponible à partir du 7 août 2024 sur Cisco Commerce. Vous devez compléter l'inscription à la campagne 10DLC disponible à partir du 26 août 2024 dans le Control Hub.

Pour plus de détails, consultez Activer les SMS professionnels, FAQ sur l'inscription aux SMS professionnels 10DLC et regardez la vidéo Exigences d'inscription à la campagne 10DLC pour Webex Calling.

Prise en charge des périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204 sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les appareils AudioCodes MP 202 et MP 204.

Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

Prise en charge des téléphones IP Yealink T34W sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les téléphones IP Yealink T34W. Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

20 août 2024

Prise en charge des applications Cisco Unified Communication v15 dans une instance dédiée

L'instance dédiée est compatible avec la version 15 des applications de communication unifiée Cisco, qui incluent Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM et Presence, Cisco Expressway et Cisco Emergency Responder (AMER uniquement). Avec la disponibilité de la v15, tous les nouveaux clients d'instance dédiée seront déployés uniquement sur la v15 des applications de communication unifiée.

Pour plus de détails, voir Introduction à l'instance dédiée.

15 août 2024

Numéros de service pour le RTPC sur site

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme à forte utilisation ou à forte concurrence. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que le standard automatique, le groupe de recherche et l'appel de groupe Management/Call File d'attente.

Pour plus de détails, voir Utilisation des numéros de service

14 août 2024

Permettre à un utilisateur de se déplacer d'un endroit à un autre et de conserver son numéro de téléphone

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d'un emplacement à un autre avec le numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Déplacer les utilisateurs d'un emplacement à un autre

7 août 2024

Notifications d'agent configurables

Les administrateurs peuvent configurer des tonalités de notification qui sont jouées aux agents lorsqu'un superviseur appelle des fonctions telles que la surveillance, le coaching et l'intervention.

Pour plus de détails, voir Configurer la tonalité de notification de l'agent pour les fonctions de superviseur

6 août 2024

Lancement de la carte des fonctionnalités de Webex Calling

Cisco lance une expérience mise à jour pour améliorer la convivialité de l'expérience d'administration des appels dans le Control Hub. Cette amélioration améliore la capacité d’un administrateur à reconnaître et à gérer les fonctionnalités de localisation de l’entreprise.

Les administrateurs peuvent utiliser l'affichage de la carte de fonctionnalités pour connaître les fonctionnalités d'appel configurées pour un emplacement et utiliser l'indication pour mesurer l'utilisation des fonctionnalités.

27 juillet 2021

31 juillet 2024

Prise en charge Anynode SBC pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs de session de bordure anynode de TE-System sont validés, certifiés et approuvés pour une utilisation en tant que passerelles locales d'appel Webex (LGW) pour le PSTN sur site.

Pour plus d'informations, consultez l'article Démarrer avec la passerelle locale et les sections Trunks basés sur des certificats dans Configurer les trunks, Groupes de routage et Plans de numérotation pour Webex Calling

Prise en charge du SBC Italtel NetMatch-S pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs de session Italtel Netmatch-S sont validés et certifiés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées (LGW) pour le PSTN sur site.

Pour plus de détails, voir Premiers pas avec la passerelle locale.

Prise en charge des certificats configurables pour le téléchargement sécurisé des images d'arrière-plan de l'appareil

Les paramètres supplémentaires de l'appareil permettent de configurer un certificat pour télécharger en toute sécurité des images d'arrière-plan MPP à partir des serveurs multimédias d'un client.

Prise en charge des nouveaux modèles de téléphones de bureau Cisco série 9800

La série Cisco Desk Phone 9800 comprend désormais les nouveaux modèles 9861 et 9871 et le module d'extension de touches de la série 9800

Prise en charge de l'ajout des extensions de parcage d'appels dans les configurations MPP

Cette fonctionnalité fournit les éléments suivants :

• Ajoute une prise en charge native des extensions de parcage d'appels lors de la création d'une mise en page ou d'un modèle MPP

• Permet un meilleur contrôle de la disposition des touches de ligne d'un MPP

Pour plus de détails, voir Configurer les dispositions pour les téléphones Cisco dans Control Hub

Webex Calling prend en charge l'activation du statut occupé du groupe de recherche

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe de recherche d'activer l'état d'occupation du groupe pour un groupe de recherche à l'aide d'un code d'accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer le statut occupé du groupe.

Pour plus de détails, voir Gérer les groupes de recherche dans Control Hub, Codes d'accès aux fonctionnalités pour Webex Callinget Référence du format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling.

29 juillet 2024

Permettre à un utilisateur final de générer des codes d'activation pour intégrer un appareil MPP

Actuellement, la plateforme Webex prend en charge le code d’activation pour intégrer les périphériques MPP. Cependant, les administrateurs de l’entreprise ou du site peuvent générer les codes d’activation. Cette fonctionnalité ajoute l’interface du code d’activation au portail utilisateur afin qu’un utilisateur final puisse demander le code d’activation pour intégrer son périphérique MPP.

Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les appareils Webex Calling et Accéder aux services Webex Calling dans le hub utilisateur

16 juillet 2024

Webex Calling prend en charge Eleveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Calling prend désormais en charge Eleveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels pour les organisations hébergées en Europe et aux États-Unis. Eleveo est une solution d'enregistrement vocal cloud native qui offre une capacité de conformité réglementaire.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation.

15 juillet 2024

Expansion du marché des appels Webex

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Madagascar

• Mali

• Rwanda

• Guinée

• Ethiopie

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays.

API de provisionnement pour les services d'urgence

Fourniture d'API de provisionnement publiques pour configurer et gérer les paramètres du service d'urgence.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

11 juillet 2024

Les essentiels de l'expérience client : Politique d'appels rejetés pour les agents

Les agents peuvent définir le statut dans les files d'attente d'appels en fonction de leur disponibilité. Cependant, il peut y avoir des divergences lorsqu'un agent n'est pas disponible et que le statut est différent. La mise en œuvre de la politique des appels rejetés par les agents permet de définir le bon statut s'il y a des appels rejetés continus pour un agent.

Pour plus de détails, consultez l'article Modifier le statut de l'agent sur indisponible pour les appels renvoyés dans cet article Webex Customer Experience Essentials.

Juin

25 juin 2024

Modèles de traduction

Les modèles de traduction prennent en charge la capacité de manipulation des chiffres pour des cas d'utilisation tels que la numérotation par l'opérateur, abbreviated/short numérotation et traduction de numéros pour les appels acheminés vers le RTPC.

Pour plus de détails, voir Modèles de traduction pour les appels sortants

25 juin 2024

Possibilité d'ajouter plusieurs téléphones de bureau à un espace de travail

Cette fonctionnalité permet d'ajouter jusqu'à cinq appareils pour les espaces de travail sous licence professionnelle. De plus, des limites de cinq appareils seront appliquées pour les utilisateurs titulaires d'une licence professionnelle.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les périphériques Webex Calling
• Ajoutez votre appareil géré par le client
• Ajouter un périphérique géré par un partenaire
• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling
• Hébergement dans Control Hub

24 juin 2024

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Lesotho

• Gambie

• Botswana

• Sénégal

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays

11 juin 2024

API de provisionnement : Améliorations de l'intégration de Microsoft Teams

Fourniture d'une API publique pour les éléments suivants :

• Pour activer la synchronisation de présence Webex Calling avec le client Microsoft Teams.

• Pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams.

Pour plus de détails, voir Configurer Microsoft Teams pour Webex Calling et Configurer pour masquer la fenêtre de l'application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

8 juin 2024

Webex Calling prend en charge Eleveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Calling prend désormais en charge Eleveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels pour les organisations hébergées dans la région Europe. Eleveo est une solution d'enregistrement vocal cloud native qui offre une capacité de conformité réglementaire.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation.

Mai

30 mai 2024

Prise en charge de la longueur d'extension jusqu'à 10 chiffres

Extension de la prise en charge de la longueur d'extension maximale dans Webex Calling de six à dix chiffres.

Pour plus de détails, voir les éléments suivants :

• Configurer votre plan de numérotation Webex Calling

• Gérer les standards automatiques dans Control Hub

• Bases de l’expérience client Webex

• Bases de l’expérience client Webex

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

• Configuration des postes virtuels dans Control Hub

• Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles

• Gérer le parc d’appels dans Control Hub

• Postes de parcage d’appels

• Configurer l’accès à un numéro unique (office anywhere)

• Configurer des portails vocaux pour Webex Calling dans Control Hub

28 mai 2024

Amélioration de la valeur du délai d'expiration pour la fonction de rappel dans les files d'attente d'appels

Avec cette mise à jour, le délai d'attente pour la confirmation de réponse au rappel est augmenté à 15 secondes par rapport à la valeur actuelle de 5 secondes.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section Modifier les paramètres de rappel dans l'article Webex Customer Experience Essentials.

22 mai 2024

Appels Webex avec un fournisseur PSTN connecté au cloud en Inde

Cisco s'est associé à Tata Communications Limited (TCL) pour offrir aux clients en Inde le choix du cloud PSTN. Webex Calling de Tata Communications intègre Webex Calling aux services cloud PSTN pour fournir une solution de téléphonie complète aux clients en Inde. Cette solution est conforme à la réglementation des télécommunications indiennes.

Pour plus de détails, voir Webex Calling avec un fournisseur PSTN connecté au cloud en Inde

Enregistrement des appels Webex

Webex Calling introduit l'enregistrement des appels intégré utilisant la capacité d'enregistrement robuste de la plate-forme Webex. L'enregistrement des appels est inclus dans les offres Webex Calling et Webex Wholesale. L'enregistrement des appels Webex offre aux organisations la possibilité de choisir l'emplacement de stockage au niveau de l'emplacement pour répondre à leurs exigences de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont cryptés en transit et au repos pour une plus grande sécurité. La solution d'enregistrement offre des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou mettre fin à l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l’accès aux utilisateurs finaux en leur permettant d’afficher, de télécharger ou de supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub ou le User Hub amélioré pour accéder aux détails d'enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux respectivement. Cette solution propose des Webhooks pour que les applications obtiennent des événements d'enregistrement et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, consultez ces articles :

• Gérer l’enregistrement d’appel pour Webex Calling

• Lire un enregistrement Webex

• Rechercher vos enregistrements Webex

• Supprimer ou restaurer un enregistrement Webex

Intégration de Webex Calling et de ThousandEyes Endpoint Agent

Nous proposons désormais des fonctionnalités de lancement croisé dans l'application ThousandEyes pour une analyse détaillée du réseau avec une collecte de données minute par minute dans Control Hub. Cette fonctionnalité offre à l'administrateur une capacité améliorée pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'état des appels et à la qualité des médias.

Pour plus de détails, voir Intégrer ThousandEyes avec le dépannage dans Control Hub.

Élargissement du marché Webex Calling

Webex Calling étend sa présence pour soutenir la vente dans ces pays :

• Algérie

• Azerbaïdjan

• Bénin

• Bosnie-Herzégovine

• Monténégro

• République de Macédoine du Nord

• Serbie

• Sri Lanka

• Tunisie

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays

15 mai 2024

Point de présence médiatique aux Émirats arabes unis

Annonce du lancement du dernier point média Webex Calling (PoP) aux Émirats arabes unis. Tous les nouveaux emplacements peuvent utiliser ce PoP multimédia pour améliorer la qualité des appels vers les clients de la région.

Pour plus de détails, voir Emplacements des centres de données pour Webex Calling

10 mai 2024

API de provisionnement : Améliorations de la configuration des appareils

Ajout de la prise en charge de la configuration des attributions de touches de ligne par appareil, des détails de l'appareil, des paramètres de compression, de la récupération de l'adresse IP et de la reconstruction des téléphones, dans l'API de configuration des appareils sur la plateforme Webex pour les développeurs

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

8 mai 2024

Restreindre les fonctions du superviseur aux appels de la file d'attente

Cette fonctionnalité limite les fonctions du superviseur telles que la surveillance silencieuse, l'accompagnement, l'intervention et la prise en charge uniquement aux appels de l'agent provenant de la file d'attente d'appels.

Les agents dont le statut est « En cours d'exécution » ne recevront pas d'appels de la file d'attente.

Les agents de la file d'attente d'appels qui sont dans le statut En cours de traitement ne reçoivent pas les appels de la file d'attente.

Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials et Webex Customer Experience Basic

3 mai 2024

Politique gérée par l'administrateur pour l'état du téléphone de l'utilisateur, la prise d'appel et l'intervention

Cette fonctionnalité améliore la confidentialité des appels de l'utilisateur. De plus, il renforce la sécurité des appels en fournissant aux administrateurs le contrôle nécessaire pour surveiller la présence des appels, la délégation des appels et l'intervention d'un utilisateur.

Pour plus de détails, voir Configurer la confidentialité pour la surveillance de l'état de la ligne, la prise d'appel dirigée et l'intervention.

Avril

29 avril 2024

Présentation de l'indication du fournisseur PSTN dans le rapport d'historique détaillé des appels Webex Calling

Les rapports détaillés sur l'historique des appels Webex Calling prennent désormais en charge les nouveaux champs CDR suivants pour aider les clients à identifier les détails liés à l'opérateur PSTN.

• L'entité réglementée par le RTPC du pays

• Nom d'affichage du fournisseur PSTN pour Webex Calling (peut être Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) ou Cloud Connected PSTN Providers)

• Un UUID ORG du fournisseur PSTN

Pour plus de détails, consultez Rapports Webex Calling pour votre portefeuille de collaboration et API de rapports d'historique détaillé des appels Webex Calling

Gérer l'accès des utilisateurs finaux aux paramètres d'appel

Les administrateurs peuvent utiliser le Control Hub pour autoriser ou interdire certains services d'appel à partir de la configuration de l'utilisateur final disponible dans le User Hub et l'application Webex.

Pour plus de détails, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités Webex Calling dans le hub utilisateur et l'application Webex.

20 avril 2024

Extension du forfait d'appels Cisco à la Nouvelle-Zélande

La prise en charge des plans d'appels Cisco est étendue à la Nouvelle-Zélande. En tant qu'administrateur, vous pouvez commander de nouveaux numéros PSTN ou transférer des numéros existants à l'aide des plans d'appel Cisco.

Pour plus de détails, voir Démarrer avec les forfaits d'appels Cisco

18 avril 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Tadjikistan

• Libéria

• Sierra Leone

• Iles Salomon

• Malawi

• Soudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays

16 avril 2024

Présentation des essentiels de l'expérience client Webex

Une offre conçue pour répondre aux besoins essentiels d'engagement client des organisations de toute taille, en mettant l'accent sur l'autonomisation des équipes au-delà du centre de contact. Avec des fonctionnalités d'agent et de superviseur dédiées intégrées à l'application Webex, Webex Customer Experience Essentials offre à chaque employé les outils dont il a besoin pour interagir avec les clients et éliminer les silos de communication.

Vous pouvez accéder à la vue Expérience client depuis le Control Hub

La vue Agent et Superviseur dans l'application Webex

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Bases de l’expérience client Webex

• Commencer avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents

• Commencer avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs

10 avril 2024

Améliorer le type de routage simultané pour la distribution des appels en fonction de la priorité des files d'attente d'appels

L'administrateur peut désormais appliquer un type de routage d'appels simultané amélioré pour les files d'attente d'appels lorsqu'il y a des appels renvoyés aux agents. Grâce à cette fonctionnalité, tous les appels sans réponse sont présentés à l'agent disponible avant que les autres appels de la file d'attente ne soient acheminés. Cette priorisation garantit que les appels entrants dans une file d'attente d'appels sont présentés aux agents dans l'ordre de leur arrivée.

Pour plus de détails, voir Améliorer la distribution simultanée des appels dans la file d'attente des appels pour les appels rejetés.

8 avril 2024

Élargissement du marché Webex Calling

Webex Calling renforce sa présence avec un support non géographique et sans frais pour ces pays :

• Espagne
• Luxembourg
• Suisse
• Inde
• Finlande

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling

4 avril 2024

Définir un code d'accès temporaire à la messagerie vocale

L'administrateur peut définir un mot de passe de messagerie vocale temporaire pour un utilisateur ou une ligne virtuelle en utilisant :

• Control Hub
• API de provisionnement
• CSV (utilisateur uniquement)

Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling

2 avril 2024

Permettre à un utilisateur de se déplacer d'un endroit à un autre et de conserver son numéro de téléphone

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d’un emplacement à un autre et de déplacer le numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Déplacer les utilisateurs d'un emplacement à un autre

27 mars 2024

Promouvoir la licence d'espace de travail vers la capacité de licence professionnelle

Les administrateurs peuvent désormais attribuer une licence professionnelle à un espace de travail. Vous pouvez mettre à niveau une licence d'espace de travail existante (espace commun) vers une licence professionnelle. La mise à niveau fournit un espace de travail avec les capacités d'une licence professionnelle sans avoir besoin d'acheter une nouvelle licence.

Pour plus de détails sur les fonctionnalités prises en charge, consultez les articles suivants :

• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling

• Configurer et gérer les périphériques Webex Calling

• Ajoutez votre appareil géré par le client

• Ajouter un périphérique géré par un partenaire

• Mettre à niveau la licence Webex Calling d'un espace de travail

26 mars 2024

Prise en charge de la nouvelle licence standard pour Webex Calling

La licence standard fournit une nouvelle licence Webex Calling avec moins de fonctionnalités que Webex Calling Professional. Ceci cible les utilisateurs standard nécessitant uniquement un seul appareil ou client logiciel.

Pour plus de détails, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

25 mars 2024

Attribuer une licence d'espace de travail à un abonnement spécifique

Vous devez désormais spécifier un abonnement Webex Calling pour associer l'appareil à l'espace de travail.

Lorsque vous utilisez l'outil de micrologiciel Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), téléchargez le dernier modèle d'appareil à partir de l'outil avant de télécharger un fichier CSV.

Pour plus de détails, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling

20 mars 2024

Améliorations apportées à la gestion des périphériques

Les partenaires Webex tiers peuvent maintenant effectuer la configuration basée sur le cloud des périphériques Webex Calling . À l’aide du Control Hub, les administrateurs d’appareils peuvent effectuer un lancement croisé pour sélectionner des partenaires de solution afin de configurer les appareils Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Appareils gérés par les partenaires pour Webex et Ajouter votre appareil géré par le partenaire

18 mars 2024

Accédez à la licence de l'espace de travail via Control Hub et l'API pour afficher l'utilisation de la licence

Aujourd’hui, la création d’un espace de travail consomme une licence Common Area sans qu’il soit nécessaire de sélectionner un abonnement. Cela limite l'association d'une licence d'espace de travail spécifique à un abonnement particulier et le suivi de la consommation de licence d'espace de travail.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'attribuer une licence d'espace de travail à un abonnement spécifique et d'afficher l'utilisation de la licence d'espace de travail dans le Control Hub. Vous pouvez également attribuer la licence de l'espace de travail à l'aide d'une API de developer.webex.com. Cette fonctionnalité est avantageuse pour les clients disposant de plusieurs abonnements qui cherchent à obtenir l'utilisation de la licence pour un abonnement spécifique.

Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les appareils Webex Calling et Ajouter votre appareil géré par le client

8 mars 2024

API de provisionnement : Paramètres d'appel des lignes virtuelles

Prise en charge API ajoutée pour modifier tous les paramètres de ligne virtuelle. Pour des détails, voir : Webex pour les développeurs

1er mars 2024

Mode d'aperçu amélioré pour la vue par onglets Cisco 8875

Cette fonctionnalité améliore le mode Aperçu du téléphone 8875 dans les flux de configuration de la disposition. Le téléphone 8875 est un appareil à écran tactile qui ne possède aucune touche de ligne physique et son affichage est organisé en vue à onglets. Le mode Aperçu affiche désormais la vue de l'onglet 8875 pour l'aligner sur la disposition d'affichage du téléphone.

Pour plus de détails, voir Configurer les dispositions pour les périphériques Cisco MPP dans Control Hub.

Février

29 février 2024

Champs d'appel et de numéro appelé mis à jour dans le rapport détaillé des appels

Les champs d'enregistrement des détails des appels suivants représentent actuellement le numéro principal de l'emplacement :

• Les numéros appelés pour les appels de Webex Calling vers les locaux

• Les numéros d'appel et de redirection des appels depuis les locaux vers Webex Calling

Les champs mis à jour capturent désormais les numéros d'appel, appelés ou redirigés réels, plutôt que le numéro d'emplacement.

Pour plus de détails, voir Rapport détaillé de l'historique des appels Webex Calling

Expansion du marché des appels Webex

Webex Calling étend sa présence au Maroc.

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ?

26 février 2024

Configurer les notifications de prise d'appel dans l'application Webex et les appareils MPP pour les groupes de prise d'appel

Cette fonctionnalité active les notifications sur l'application Webex et les appareils MPP lorsqu'il y a des appels entrants pour les membres d'un groupe de prise d'appel. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe de prise d'appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour recevoir une notification pour le groupe. En fonction de ce paramètre, les utilisateurs de Webex Calling reçoivent une alerte de notification sur leurs clients lorsqu'un appel arrive pour un membre du groupe de prise d'appel. Les utilisateurs peuvent ensuite répondre à l'appel à partir d'une notification contextuelle sur le client de l'application Webex à l'aide de la touche programmable sur les appareils MPP ou en composant le code d'accès aux fonctionnalités (FAC) existant.

Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d'équipe à l'aide du groupe de prise d'appels.

22 février 2024

Sélection du numéro d'identification de l'appelant

Cette fonctionnalité offre la possibilité de sélectionner un numéro d'identification de l'appelant externe lors d'un appel sortant. L'utilisateur peut décider d'utiliser son propre numéro de ligne directe, son numéro d'emplacement, son numéro de file d'attente d'appels ou son numéro de groupe de recherche en fonction de l'objectif de l'appel. L'administrateur peut définir les numéros disponibles pour la sélection de l'identifiant de l'appelant externe.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Spécifier les options de l’ID d’appel pour les utilisateurs et les espaces de travail
• Gérer les données d’appel des utilisateurs
• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub
• Bases de l’expérience client Webex
• Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling

21 février 2024

Mise à jour sur l'affichage des fournisseurs d'appels dans le centre de contrôle

Vous pouvez désormais voir les fournisseurs d'appels et leurs offres associées dans le Control Hub. Cette nouvelle vue permet aux clients et aux partenaires de comprendre la couverture géographique des fournisseurs d'appels pour les numéros d'utilisateurs finaux ainsi que les numéros de service, les numéros gratuits et les numéros non géographiques.

Pour plus de détails, voir Démarrer avec les forfaits d'appels Cisco

13 février 2024

Configurer les notifications de prise d'appel dans les clients de l'application Webex pour les groupes de prise d'appel

Cette fonctionnalité active les notifications sur l'application Webex lorsqu'il y a des appels entrants pour les membres d'un groupe de prise d'appel. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe de prise d'appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour recevoir une notification pour le groupe. En fonction de ce paramètre, les utilisateurs de Webex Calling reçoivent une alerte de notification sur leurs clients lorsqu'un appel arrive pour un membre du groupe de prise d'appel. Les utilisateurs peuvent ensuite répondre à l’appel à partir d’une notification contextuelle sur le client de l’application Webex.

Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d'équipe à l'aide du groupe de prise d'appels.

Webex Go avec AT & T

Webex Go avec AT & T intègre Webex Calling avec l'AT & Le réseau T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT & T étend les capacités d'appel de niveau entreprise de Webex à AT & T a fourni des forfaits de données et des téléphones portables. Cette fonctionnalité permet d’utiliser un seul numéro de téléphone professionnel comme identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du numéroteur natif de votre téléphone mobile et rester connecté lors de vos déplacements. Tous les appels sont acheminés via le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable d'AT & T, qui vous aide à bénéficier d'une qualité audio claire lorsque vous passez et recevez des appels sur votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir les éléments suivants :

• Qu’est donc Webex Go

• Commencer avec Webex Go

• Mise à disposition de Webex Go

7 février 2024

Prise en charge de la passerelle vocale Cisco VG410 ATA dans Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

1er février 2024

Localisation automatique E911

Cette fonctionnalité introduit la bascule Activer la configuration automatique de l'emplacement dans le portail E911 dans le Control Hub. Cette bascule permet de créer le service E911 pour n’importe quel bâtiment et emplacement aux États-Unis ou au Canada.

Pour plus de détails, voir Appels d'urgence améliorés pour Webex Calling.

Janvier

31 janvier 2024

Authentification Webex pour le portail Dubber Call Recording

Les administrateurs de Control Hub peuvent désormais lancer le portail d'administration Dubber directement depuis le `Users` page d'enregistrement des appels et utilisez leurs identifiants Webex pour vous connecter au portail Dubber. Étant donné que l'administrateur est connecté au Control Hub, il peut accéder au portail Dubber sans saisir ses informations d'identification. Vous pouvez utiliser la même URL comme raccourci et l’ajouter à l’application Webex pour les utilisateurs finaux. À l’aide de ce raccourci, les utilisateurs finaux peuvent se connecter au portail Dubber à l’aide des informations d’identification Webex et afficher leurs enregistrements.

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Kosovo

• Soudan du Sud

• Liechtenstein

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? .

Améliorations de l'outil de migration des appels Webex

L'outil de migration Webex Calling inclut des améliorations pour la migration des fonctionnalités de numérotation abrégée et de standard automatique à partir d'Unified Communication Manager.

Pour plus de détails, voir Migration des périphériques et des fonctionnalités de Cisco Unified Communications Manager (UCM) vers Webex Calling Multi Tenant

Migration des provisions de Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights

Les informations sur la migration de Webex Calling incluent les rapports suivants :

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Pour plus de détails, voir Migration Insights.

26 janvier 2024

Ajout de journaux d’audit supplémentaires aux activités de l’administrateur via Control Hub

Cette fonctionnalité fournit des captures d’événements d’audit pour tous les événements de mise à disposition liés à Webex Calling. Webex Calling qui capturent les événements de provisioning pour les activités d’administrateur via les API de provisioning. Cette demande suit les événements dans les journaux d’audit d’administration pour fournir une piste d’audit sur l’événement, les modifications apportées et les ressources impactées.

Pour plus de détails, consultez Consultez votre journal d'activité administrateur dans Control Hub.

25 janvier 2024

API de provisionnement : Lignes virtuelles

Ajout de la prise en charge de l'API pour créer, supprimer et modifier les paramètres des lignes virtuelles. Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs.

23 janvier 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Afghanistan

• Albanie

• Arménie

• Kazakhstan

• République socialiste soviétique kirghize

• Moldova

• Ouzbékistan

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? .

13 janvier 2024

Prise en charge de l'API d'événements pour les SMS professionnels

Les clients du plan d'appel Cisco aux États-Unis et au Canada qui ont activé la messagerie texte professionnelle peuvent désormais travailler avec des fournisseurs tiers pour l'archivage de conformité pour la messagerie texte professionnelle.

Pour plus de détails, voir Journal des modifications de l'API.

9 janvier 2024

Intégration Singlewire améliorée pour Webex Calling, y compris la prise en charge de groupe

Simplifie la configuration et le déploiement de Singlewire sur la plateforme Webex Calling et fournit un mécanisme permettant de transmettre une configuration partielle au serveur Singlewire pour faciliter le provisionnement sur site de Singlewire.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

Affectations des lignes d'assistance sur le module d'extension de clé MPP (KEM)

Utilisez cette fonction pour mapper les lignes attribuées au périphérique MPP aux touches de ligne du module d'extension de touches MPP (KEM).

Pour plus de détails, voir Configurer les dispositions pour les périphériques Cisco MPP dans Control Hub.

Décembre

13 décembre 2023

Lancement de la console Webex Attendant

Présentation de la console Webex Attendant, qui offre une expérience utilisateur moderne pour les opérateurs de front-office et les réceptionnistes. Ce client Web s'intègre parfaitement à l'application Webex.

La console Webex Attendant fournit les éléments suivants :

• Une expérience d'accompagnement complète

• Les opérateurs ont une visibilité sur les appels entrants, les appels en attente, les files d'attente d'appels, les appels en attente, les informations de présence, les fonctionnalités de contrôle des appels et les indicateurs clés de performance des appels.

Pour plus de détails, voir Premiers pas avec la console de réception. Consultez le document FAQ sur l'assistance du client Webex Receptionist pour connaître les modifications apportées au client Receptionist.

Novembre

29 novembre 2023

Prise en charge de fonctionnalités supplémentaires pour l'administrateur d'emplacement

Les administrateurs d'emplacement peuvent désormais configurer des fonctionnalités supplémentaires telles que le référentiel d'annonces, la musique d'attente, le rapport de l'agent de file d'attente d'appels et la plage d'extensions virtuelles.

Pour plus de détails, voir Déléguer l’administration des emplacements .

Notification d’interception d’appel du champ de voyant d’occupation (BLF) sur l’application Webex

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Webex Calling de surveiller l’état de la ligne d’un autre utilisateur et de recevoir des notifications sur leur application Webex pour tout appel entrant sur la ligne surveillée. Cette notification est utile pour les scénarios de prise d'appel dirigée où les utilisateurs appelants peuvent répondre aux appels arrivant sur la ligne téléphonique de leur collègue, s'ils ne sont pas disponibles. Les utilisateurs peuvent utiliser la fenêtre contextuelle de notification pour répondre à l’ appel entrant sur leur application Webex.

Pour plus de détails, voir Surveiller l'état de la ligne des autres utilisateurs et les extensions de parcage d'appels.

28 novembre 2023

Prise en charge de l'API Webex Events pour les CDR Webex Calling

Intégrez des outils de conformité tiers à l'API Webex Events et consommez les événements d'appel Webex Calling pour la découverte électronique et l'archivage.

27 novembre 2023

API de provisionnement : Périphériques DECT

Ajout de la prise en charge de la création de réseaux DECT, de stations de base et de combinés à l'aide de l'API. Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs.

16 novembre 2023

Les paramètres exécutifs et assistants exécutifs du portail utilisateur appelant sont disponibles dans le hub de contrôle

Les administrateurs peuvent configurer un utilisateur en tant que cadre ou assistant exécutif directement dans le Control Hub, sans avoir à effectuer de lancement croisé vers le portail utilisateur appelant.

Pour plus de détails, voir Configurer les services exécutifs ou d'assistant exécutif pour les utilisateurs

15 novembre 2023

Appliquer le code d'accès extérieur pour les appels PSTN

Les administrateurs Webex Calling peuvent activer une bascule de configuration qui oblige les utilisateurs de Webex Calling à composer le chiffre de numérotation sortante avant de passer des appels externes.

Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.

7 novembre 2023

Correction d'un problème avec l'indicateur de performance clé des appels répondus dans le tableau de bord de l'historique détaillé des appels des analyses Webex Calling

Nous avons publié un correctif pour le KPI Appels répondus dans le tableau de bord Historique détaillé des appels des analyses Webex Calling. Pour les utilisateurs d'appareils mobiles, l'enregistrement de notification supplémentaire inclus lorsque l'appel a été répondu n'est pas comptabilisé dans le nombre total d'enregistrements. Ce changement peut entraîner un léger ajustement du KPI Appels répondus.

1er novembre 2023

Prise en charge des affichages de lignes surveillés sur les périphériques secondaires.

Affichez les lignes surveillées en fonction des modèles de clés de ligne pour les périphériques secondaires en plus du périphérique principal.

Pour plus de détails, voir Surveiller l'état de la ligne des autres utilisateurs et les extensions de parcage d'appels, Configurer les dispositions des périphériques Cisco MPP dans Control Hub, Configurer et gérer les attributions de touches de ligne dans Control Hubet Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans Webex Calling.

Octobre

31 octobre 2023

Webex Go avec AT & T

Webex Go avec AT & T intègre Webex Calling avec l'AT & Le réseau T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT & T étend les capacités d'appel de niveau entreprise de Webex à AT & T a fourni des forfaits de données et des téléphones mobiles via un numéro de téléphone professionnel unique qui devient votre identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du numéroteur natif de votre téléphone mobile et rester connecté lors de vos déplacements. Tous les appels sont acheminés via AT & Le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable de T offre une qualité audio claire lors de la passation et de la réception d'appels sur votre appareil mobile.

Les paramètres utilisateur du portail utilisateur appelant sont disponibles dans le hub de contrôle

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Sonnerie simultanée

• Portée du numéro individuel

• Confidentialité de l'identifiant de ligne connectée pour les appels redirigés

• Conciergerie

• Fuseau horaire pour la ligne virtuelle

Pour plus de détails, voir Configurer la sonnerie simultanée pour les utilisateurs, Configurer la portée d'un numéro unique (bureau n'importe où), Spécifier les options d'ID de l'appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail, Hébergement dans Control Hubet Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l'aide de lignes virtuelles.

Migration des provisions de Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights

Générez des rapports sur les utilisateurs d'Unified Communication Manager, l'éligibilité des appareils, les numéros de pool d'appareils et d'autres données utilisées dans la prise de décision technique et commerciale lors de la préparation d'une migration vers Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Migration Insights.

Les numéros significatifs de l'entreprise sont désormais visibles dans Control Hub

Si des préfixes de routage d'emplacement sont configurés pour une organisation, Control Hub affiche désormais le numéro significatif de l'entreprise (ESN) composé du préfixe de routage de l'emplacement et de l'extension de l'utilisateur, plutôt que uniquement de l'extension de l'utilisateur

Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling et Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub

La suppression de périphériques réinitialise le périphérique à un état d’activation

Lors de la suppression d'un appareil, Webex Calling effectue une réinitialisation d'usine de l'appareil, ramenant l'appareil à un état d'activation. Le périphérique est prêt pour une nouvelle demande d’activation.

Pour plus de détails, voir Réinitialiser les paramètres d'usine de vos téléphones multiplateformes Webex Calling, Supprimer un appareil, Supprimer un utilisateur de votre organisation dans Control Hub et Ajouter des appareils et services partagés à un espace de travail (Supprimer un espace de travail)

30 octobre 2023

Retrait des rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling

Les rapports d'engagement et de qualité des appels Webex seront supprimés le 1er décembre 2023. Vous pouvez utiliser le nouveau rapport sur la qualité des médias Webex Calling pour obtenir des informations sur la qualité des appels et l'utilisation des segments d'appel.

Nouveaux champs dans le rapport détaillé de l'historique des appels de Webex Calling

Le rapport d'historique détaillé des appels Webex Calling est mis à jour avec les champs suivants :

• Durée de la sonnerie

• Heure de sortie

• Indicateur de réponse

• ID de session local final

• ID de session à distance final

Ces nouveaux champs aident à mieux aider les clients en identifiant le moment où un transfert d'appel a eu lieu, ce que vous pouvez ensuite utiliser pour analyser plus facilement les enregistrements pertinents afin de trouver les informations nécessaires.

Nouveaux paramètres API dans le rapport détaillé de l'historique des appels de Webex Calling

Le rapport d'historique détaillé des appels Webex Calling est mis à jour avec les paramètres API suivants :

• Durée de la sonnerie

• Heure de sortie

• Indicateur de réponse

• ID de session local final

• ID de session à distance final

Pour plus de détails, voir Rapports détaillés sur l'historique des appels Webex Calling et Paramètres de l'API Webex Calling

Améliorations de l'outil de migration d'Unified Communications Manager vers Webex Calling

Les améliorations de l’outil de migration incluent la récupération des appareils, l’identification de l’éligibilité des appareils et l’ajout en masse d’appareils. De plus, l'outil prend désormais en charge la création de files d'attente d'appels et de groupes de recherche à partir des données d'Unified Communications Manager.

Pour plus de détails, voir Migration - Périphériques, file d'attente d'appels et groupe de recherche.

27 octobre 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Cameroun

• Cote d’lvoire

• Irak

• Mozambique

• Turkménistan

• Tanzanie

• Uganda

• Zambie

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

API pour rechercher un appareil à l'aide de l'adresse MAC

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent rechercher des appareils par adresse MAC dans developer.webex.com.

18 octobre 2023

Conservation légale & eDiscovery pour Webex Calling

Grâce à la recherche et à l'extraction eDiscovery, vous pouvez conserver les CDR Webex Calling à l'aide de la conservation légale. Vous avez besoin d'un module complémentaire Pro Pack pour Legal Hold.

Grâce à la recherche et à l'extraction eDiscovery, vous pouvez rechercher des CDR Webex Calling et les inclure dans les rapports eDiscovery. Vous avez besoin d'un module complémentaire Pro Pack pour rechercher des données de conformité antérieures à 90 jours.

Pour plus de détails, voir Assurer la conformité réglementaire du contenu Webex Calling, Gérer les données de conformité pour la conservation légale, Comprendre les rapports eDiscoveryet Pack Pro pour Control Hub

11 octobre 2023

Les forfaits d'appels Cisco offrent un service d'appel entrant gratuit

Le service d'appel entrant gratuit est désormais disponible dans le cadre des forfaits d'appels Cisco aux États-Unis et au Canada. Utilisez ce service pour Webex Calling et Webex Contact Center.

Chaque numéro sans frais entrant est livré avec 250 minutes entrantes et les dépassements sont facturés à la minute. L'abonnement existant est modifié pour permettre la commande et le portage de numéros sans frais entrants. Numéros de commande ou de port dans le Control Hub, tout comme les numéros de téléphone standard.

Pour plus de détails, consultez Prise en main des forfaits d'appels Cisco, Facture du forfait d'appels Cisco, Politique relative aux numéros des forfaits d'appels Ciscoet Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling

9 octobre 2023

Prise en charge des mises à jour en masse des horaires d'appels

La mise à jour des programmes sur plusieurs sites est actuellement un processus manuel fastidieux. Cette fonctionnalité prend en charge l’application d’un programme à plusieurs emplacements en même temps.

Pour plus de détails, voir Créer et configurer une planification dans Control Hub

4 octobre 2023

Autoriser la numérotation d'extension entre les emplacements Webex Calling

Les administrateurs Webex Calling peuvent configurer une politique pour déterminer si les utilisateurs peuvent composer des numéros de poste pour joindre des personnes situées à différents endroits. Cette option est sélectionnée par défaut. Laissez l'option activée si vous n'avez pas d'extensions en double sur plusieurs emplacements. Si des extensions en double existent à différents emplacements, désactivez cette option. Lorsqu'il est désactivé, les appelants doivent composer le numéro significatif de l'entreprise (préfixe de routage) + (Extension) pour atteindre les utilisateurs dans d'autres endroits.

Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.

Septembre

25 septembre 2023

Prise en charge de la musique d’attente au niveau de l’utilisateur

La musique d’attente est actuellement disponible pour les emplacements, où tous les utilisateurs qui font partie de l’emplacement héritent de la musique. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent fournir de la musique d’attente à des utilisateurs individuels.

Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d'attente à partir de Control Hub

22 septembre 2023

Tous les paramètres d'appel du portail utilisateur d'appel sont disponibles dans le hub utilisateur (le nouveau portail utilisateur final)

Pour offrir une expérience intuitive et simplifiée, nous avons intégré tous les paramètres d'appel, disponibles dans le portail utilisateur d'appel, dans un nouveau portail unifié appelé User Hub. Les utilisateurs peuvent accéder et configurer les paramètres d’appel suivants via le User Hub.

• Messagerie vocale

• Programmations

• Fuseau horaire

• Langue des e-mails et des annonces

• Ne pas déranger

• Transfert d’appel

• Appel en attente

• Rejet d’appel anonyme

• Intervention

• Bloquer l’ID de l’appelant

• Notification d’appel

• Alerte de priorité

• Accepter, rejeter et transférer les appels de manière sélective

• Sonnerie séquentielle

• Sonnerie simultanée

• Numéro d’appel unique

• Conciergerie

• Exécutif

• Service d'assistant exécutif

• Console réceptionniste

20 septembre 2023

Survivabilité du site Webex Calling et colocalisation de la passerelle locale

Cette fonctionnalité permet le fonctionnement simultané (co-résidence) de Webex Calling Site Survivability et de la passerelle locale sur une seule plate-forme IOS-XE. L’administrateur intègre une passerelle au Control Hub en tant que « SGW » (Site Survivability Gateway) (Passerelle de survivabilité du site) et la configure ensuite en tant que passerelle locale pendant le fonctionnement normal de la connexion au cloud et en tant que passerelle de survivabilité du site pendant une panne du réseau étendu WAN (ou du cloud). Cela réduit considérablement le coût total de possession pour le client final et permet également d’économiser sur les frais généraux administratifs, car une seule passerelle est configurée et gérée.

Pour plus de détails, voir Colocation de la passerelle locale et survie du site sur les passerelles gérées par Cisco IOS

14 septembre 2023

Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Alerte prioritaire

• Sonnerie séquentielle

• Accepter les appels de manière sélective

• Rejeter les appels de manière sélective

• Renvoi sélectif des appels

Pour plus d'informations, voir Configurer une alerte prioritaire pour les utilisateurs, Configurer une sonnerie séquentielle pour les utilisateurs, Configurer une acceptation sélective des appels pour les utilisateurs, Configurer un rejet sélectif des appels pour les utilisateurset Configurer un renvoi d'appel sélectif pour les utilisateurs.

12 septembre 2023

Prise en charge des périphériques DECT tiers

Cette fonctionnalité ajoute la prise en charge des appareils tiers pour les modèles Yealink DECT tels que W52B, W56B, W60B et W70B.

Pour plus d'informations, consultez Appareils pris en charge pour Webex Calling.

11 septembre 2023

Activer la prise en charge du canal du micrologiciel pour les téléphones MPP

Cette fonctionnalité permet d’autogérer les mises à jour du micrologiciel MPP à l’aide du Control Hub. Cette fonctionnalité vous permet de :

• Testez les premières versions du micrologiciel MPP.

• Contrôler le déploiement en production du micrologiciel MPP sur le canal du micrologiciel MPP

Pour plus de détails, voir Canaux de mise à niveau du logiciel MPP

9 septembre 2023

Demandes de service dans Control Hub pour l'assistance opérationnelle Day-0 d'une instance dédiée

Vous pouvez créer une demande de service pour obtenir une assistance pour l'entrée DNS et la mise à jour du pare-feu afin de configurer une instance dédiée.

Pour plus d'informations, voir Comment formuler une demande de service

7 septembre 2023

Langues supplémentaires prises en charge pour la transcription de la messagerie vocale

Extension de la prise en charge de la transcription de la messagerie vocale au français, à l'allemand et à l'espagnol, en plus de la langue anglaise.

Pour plus d'informations, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling

5 septembre 2023

Autoriser les utilisateurs disposant uniquement d'une extension à se déplacer d'un emplacement à un autre

L'administrateur peut déplacer les utilisateurs (appelants et non appelants) d'un emplacement à un autre sans affecter leur identité, leurs paramètres d'appel et de messagerie vocale.

Pour plus d'informations, voir Déplacer les utilisateurs d'un emplacement à un autre.

Août

31 août 2023

API de provisionnement : Activation du périphérique

Ajout de la prise en charge de l'activation des appareils via l'API d'activation des appareils dans la plateforme Webex pour les développeurs.

Pour plus d'informations, consultez Webex pour les développeurs.

API de provisionnement : Modèles de touches de ligne de configuration du périphérique

Ajout de la prise en charge de l'API de configuration des périphériques pour gérer les modèles de clés de ligne dans la plateforme Webex pour les développeurs.

Pour plus d'informations, consultez Webex pour les développeurs.

16 août 2023

Nouveaux champs d’identification des appels dans le rapport Historique détaillé des appels

Ajout des champs d'ID d'appel suivants au rapport d'historique détaillé des appels pour vous aider à établir une corrélation entre les enregistrements d'appels d'origine et de fin :

• ID d’appel local

• ID d’appel distant

• ID d’appel réseau

• ID d’appel associé

• Numéro d’utilisateur

• Résultat de l’appel

• Raison du résultat de l’appel

Pour obtenir des informations détaillées, consultez la section Rapport détaillé sur l’historique des appels dans la section Rapports de votre portfolio de collaboration dans le cloud.

11 août 2023

Rapport sur la qualité des médias Webex Calling

Le rapport Webex Calling vous permet désormais de connaître les paramètres de qualité média des segments d’appel, tels que la gigue audio, la perte de paquets vidéo, la connexion utilisée, et plus encore.

Pour plus de détails, consultez la section Rapport sur la qualité des médias d'appel dans les Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud et Dépannage de la qualité des médias d'appel Webex dans Control Hub.

Nouveaux filtres généraux dans les analyses de l’historique détaillé des appels

Ajout de filtres généraux à la section Historique détaillé des appels dans l’analyse des appels :

• Type de terminal

• Adresse électronique

• type de terminal

• type de périphérique

Pour obtenir des informations détaillées, consultez la section Rapport détaillé sur l’historique des appels dans la section Rapports de votre portfolio de collaboration dans le cloud.

9 août 2022

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Papouasie-Nouvelle-Guinée

• Timor oriental

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Programmations

• Notification d’appel

Pour plus d’informations, voir Créer des calendriers pour les paramètres d’appel et Activer la notification d’appel pour les utilisateurs.

7 août 2023

Enregistrement des appels sur les lignes virtuelles

L’enregistrement d’appels sur des lignes virtuelles vous permet d’enregistrer des appels sur des lignes virtuelles. Toutes les conversations qui se déroulent sur les lignes virtuelles sont enregistrées et sauvegardées pour une utilisation ultérieure. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez conserver un enregistrement des conversations professionnelles importantes, surveiller les interactions avec les clients et garantir la conformité avec les réglementations du secteur.

Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling.

1er août 2023

Ajoutez Polycom Sound Station IP 5000, 6000 à Webex Calling

Webex Calling prend maintenant en charge l’ajout de la station audio Polycom IP 5000 et 6000 en tant que périphérique géré par Cisco dans Control Hub.

Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling

27 juillet 2021

31 juillet 2023

Amélioration vers la liste personnalisée des groupes de contacts

Webex Calling permet désormais d’ajouter des fonctionnalités d’emplacement telles que le groupe de recherche à la liste des groupes de contacts personnalisés. La liste est visible dans le client Réceptionniste.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

28 juillet 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence au Bangladesh.

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

26 juillet 2023

Améliorations apportées à la structure de la documentation de l'API Webex Calling

Réorganisation de la documentation de l'API Webex Calling pour faciliter l'utilisation par le développeur. Nous avons également ajouté du contenu pour informer les développeurs des changements, des problèmes connus et des nouveaux outils pour aider à créer des solutions personnalisées à l'aide de ces API.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

24 juillet 2023

Certains paramètres utilisateur du portail utilisateur appelant sont disponibles dans le hub de contrôle

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Ne pas déranger

• Rejet d’appel anonyme

• Fuseau horaire d’appel pour les utilisateurs et l’espace de travail

Pour plus d’informations, voir Activer la fonction Ne pas déranger pour les utilisateurs, Empêcher les utilisateurs de recevoir des appels anonymes et Modifier le fuseau horaire de l’utilisateur et des périphériques de l’espace de travail.

19 juillet 2023

Transfert d'appel et messagerie vocale visuelle dans Webex Calling pour Chrome

En tant que Webex Calling pour les utilisateurs de Chrome, vous pouvez transférer des appels en utilisant les options de transfert de consultation et de transfert aveugle. Ces options vous permettent de transférer des appels vers vos collègues ou vos périphériques mobiles.

Webex Calling pour Chrome propose également la messagerie vocale visuelle. Si la messagerie vocale est activée pour vous sur le Webex Calling pour le client Chrome en utilisant indicateur de message en attente, vous pouvez voir les messages vocaux que vous avez reçus. Vous pouvez également écouter vos messages ou voir une transcription de la messagerie vocale à tout moment à partir du client.

Pour plus de détails, voir Webex Calling pour Chrome et Webex Calling pour Chrome | Notes de version.

17 juillet 2023

API pour sélectionner le périphérique préféré pour le traitement des appels

Avec l’augmentation de l’utilisation des clients Webex et des environnements de travail hybrides, il est souhaitable que les utilisateurs finaux choisissent leur périphérique préféré pour gérer la gestion des appels basée sur l’ API. Cette fonction permet à l’administrateur ou à l’utilisateur final de sélectionner le périphérique à utiliser pour la réponse automatique et la réponse forcée de la télécommande.

Micrologiciel Cisco MPP 12.0.2

Le nouveau micrologiciel prend en charge les fonctionnalités suivantes :

1. Prise en charge de la fonctionnalité Hot Desking pour88xx téléphones IP de bureau.

2. Nouvelles touches programmables pour supprimer les participants de la liste des participants dans la fonctionnalité de conférence ad-hoc.

3. Nouvelles touches programmables dans une réunion Webex pour lister les participants, couper/rétablir le son (88xx uniquement sauf Cisco 8875)

14 juillet 2023

Annonces d’enregistrement d’appel de conformité

Webex Calling prend désormais en charge la lecture des « Annonces de conformité » pour l’enregistrement des appels. Ceci peut être activé pour les appels entrants à partir du RTCP, les appels sortants vers le RTCP, ou les deux. En activant cette fonctionnalité, Webex Calling diffuse un message de conformité pour s’assurer que la partie RTCP est au courant que l’appel peut être enregistré. Lorsque cette fonctionnalité est activée, elle remplace l’annonce au niveau de l’utilisateur. Lorsque l’appel est transféré, pris ou mis en conférence, la partie RTCP n’entend pas plusieurs annonces pour l’enregistrement des appels. L’annonce au niveau de l’utilisateur est mise à niveau pour être lue pour les appels RTCP uniquement, les appels internes uniquement, ou les deux. Ce changement aide les clients qui ne souhaitent pas d’annonces pour les appels internes à réduire le nombre d’annonces diffusées pendant l’appel.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling.

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Cambodge

• Haïti

• République démocratique populaire lao

• Mongolie

Modifier l’ID d’abonnement de l’emplacement

Les administrateurs peuvent maintenant déplacer des emplacements entre les abonnements avec une licence d’appel d’un abonnement suspendu vers un abonnement actif sans contacter l’équipe d’assistance.

Pour plus d’informations, voir Modifier l’abonnement au site pour les abonnements Cisco Calling à partir du Control Hub.

1 juillet 2021

Nouvelles options d’annonce du standard automatique

Désormais, les administrateurs peuvent télécharger des annonces à utiliser avec leur standard automatique Webex Calling . Une fois téléchargés, les administrateurs peuvent sélectionner les annonces requises lors de la configuration du standard automatique dans le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Gérer les standards automatiques dans Control Hub

7 juillet 2023

Approvisionnement de l’ API : Référentiel des annonces

Ajout de la prise en charge des administrateurs pour créer un pool d’annonces et de médias au niveau de l’organisation. Pour plus d’informations, voir Référentiel d’annonces.

3 juillet 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Bhoutan

• Myanmar

• Népal

Vous pouvez désormais vendre et déployer Webex Calling dans ces pays :

• Angola

• Kenya

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

Juin

30 juin 2023

Administrateur de l'emplacement de Webex Calling

Webex Calling vous permet d’affecter des administrateurs spécifiques à l’emplacement pour Webex Calling services. Les administrateurs du client peuvent affecter des administrateurs d’emplacement pour gérer de nombreuses fonctionnalités d’emplacement et d’utilisateur en fonction de l’étendue de l’emplacement.

Pour plus de détails, voir Déléguer l’administration des emplacements .

Informations sur la qualité pour les administrateurs Webex Calling

Aide les administrateurs à obtenir des informations sur les problèmes de qualité dans ces scénarios ainsi que la résolution possible :

• Aucun média ne transite par les appels

• Impossible d’établir l’optimisation du chemin du média.

Pour plus de détails, voir Dépannage de la qualité des médias Webex Calling dans Control Hub

27 juin 2023

Prise en charge du hot-desking Webex Calling pour MPP

Cette fonctionnalité intègre les fonctions d’appel dans la fonctionnalité de bureau nomade Webex pour les périphériques MPP. Un MPP affecté à un espace de travail activé pour le bureau nomade permet à l’utilisateur d’acquérir ce périphérique en tant que périphérique personnel. En mode Hotdesked, les fonctionnalités Webex Meetings et Webex Calling de l’utilisateur sont disponibles sur ce périphérique. Cette fonctionnalité met à jour la fonctionnalité Webex Hot-desking pour fournir des fonctionnalités de réunion et d’appel aux périphériques MPP.

Pour plus de détails, voir Configurer le Hot Desking et Se connecter à un téléphone partagé (Hot Desking) .

Afficher le tableau de bord de l’agent pour les files d’attente d’appels

Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur peut afficher tous les agents appartenant aux files d’attente d’appels et leur statut. Les administrateurs peuvent modifier le Rejoindre/Dissocier l’état des agents de la file d’attente des appels.

Pour plus de détails, voir Gérer les agents de file d’attente d’appels .

5 juin 2023

Le client réceptionniste prend désormais en charge le titre et le mobile pour Webex Calling

Le client réceptionniste affiche maintenant le titre et le numéro de mobile pour les clients Active Directory (ou un service Cloud Directory similaire).

Mai

24 mai 2023

Capacité de survie améliorée pour l’instance dédiée de Webex Calling

Lors d’une panne de réseau ou d’une panne du cloud empêchant les utilisateurs du site de se connecter à l’instance dédiée de Webex Calling , le nœud de capacité de survie améliorée prend la responsabilité du routage des appels. Tout au long de la panne, le nœud de capacité de survie améliorée traite tous les appels internes, RTCP et d’urgence pour les utilisateurs du site de la filiale qui subit la panne.

Pour plus d’informations, voir Amélioration de la survivabilité pour l’instance dédiée Webex Calling.

17 mai 2023

API de provisionnement : Activation du périphérique

Ajout de la prise en charge de l’activation du périphérique. Cette API permet aux administrateurs d’ajouter ou de supprimer des périphériques Webex Calling aux utilisateurs et aux emplacements Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Paramètres d'appel de l'appareil

13 mai 2023

Webex Calling prend en charge CallCabinet en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appels pour une seule organisation. CallCabinet est maintenant un fournisseur d’enregistrement d’appels pris en charge pour Webex Calling . CallCabinet est pris en charge pour les organisations hébergées aux États-Unis. La prise en charge de CallCabinet en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels pour d’autres régions se fait par phases.

CallCabinet est une solution d’enregistrement vocal native du cloud qui offre une conformité réglementaire et des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports personnalisés de Business Intelligence et une automatisation de l’assurance qualité. L’IA de nouvelle génération alimente cette solution et utilise des algorithmes d’apprentissage automatique spécialisés pour fournir une intelligence d’affaires inégalée en temps réel. CallCabinet offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Commandez cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et activer l’enregistrement des appels pour une organisation .

9 mai 2023

Anti-Spam pour Webex Calling - Bloquer l’appel (Bloquer l’utilisateur)

Les utilisateurs et les administrateurs de Webex Calling peuvent bloquer les appels de courrier indésirable, de télémarketing et de harcèlement des appelants RTCP en bloquant leurs numéros. Les administrateurs Webex Calling peuvent bloquer des numéros à partir de Control Hub. Les utilisateurs de Webex Calling peuvent bloquer des numéros à partir de l’application Webex et des périphériques Cisco.

Pour plus de détails, voir Bloquer les appels de spam entrants et Application Webex| Bloquer les appels .

3 mai 2023

Filtre superviseur pour afficher les statistiques des agents de file d’attente d’appels

Les administrateurs peuvent utiliser le filtre Superviseur pour consulter les statistiques des agents gérés par un superviseur spécifique dans le Agents de file d’attente d’appels . Téléchargez les données filtrées et partagez-les avec le superviseur.

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

2 mai 2023

Optimiser les requêtes CSV en masse

Optimisation de la fonctionnalité d’exportation et d’importation CSV pour prendre en charge la mise à jour des champs individuels pour les utilisateurs à travers un emplacement ou une organisation.

Pour plus de détails, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs .

Bureau nomade pour les appels sur les périphériques MPP et RoomOS

Prend en charge la fonction de bureau nomade pour Webex Calling sur les périphériques MPP et RoomOS.

Pour plus de détails, voir Matrice de prise en charge des fonctionnalités de Webex Calling

Prise en charge du référentiel d’annonces

Les administrateurs peuvent maintenant créer un pool d’annonces au niveau de l’organisation. Vous pouvez ultérieurement rendre ces annonces disponibles pour les services Webex Calling , tels que :

• Messages d’accueil du standard automatique

• Messages d’accueil de la file d’attente d’appels

• Musique d’attente

• Annonces de l’utilisateur final telles que la messagerie vocale

Pour plus de détails, voir Gérer le référentiel d’annonces .

Prise en charge de l'option BYOK (Apportez vos propres clés) et de la sécurité des données hybrides (HDS) dans Webex Calling

Les fonctionnalités BYOK et HDS sont maintenant disponibles pour sécuriser Webex Calling données utilisateur, y compris les messages vocaux, les transcriptions des messages vocaux et les messages de télécopie. Pour activer ces fonctionnalités de sécurité avancées, vous avez besoin du complément Pro Pack pour Control Hub et de la configuration administrateur. Sans la configuration BYOK et HDS (ou Pack Pro), vous pouvez sécuriser les données des utilisateurs avec des clés Cisco. Le système de gestion de clés (KMS) Webex gère les clés Cisco pour améliorer la sécurité et la confidentialité de Webex, par défaut.

Pour plus de détails, voir Gérer votre propre clé principale client et Sécurité des données hybrides Webex .

Avril

29 avril 2023

Le profil UC et le comportement d’appel font maintenant partie du modèle d’appel

Les paramètres Comportement d’appel et Profil UC sont maintenant configurables dans le modèle de groupe, ce qui permet de configurer les paramètres d’appel sur site à travers les groupes au sein d’une organisation.

Remarque : Les paramètres Comportement d’appel et Profil UC sont ajoutés au modèle de groupe et supprimés du fichier CSV en masse. Téléchargez un nouveau fichier CSV (sans ces champs) pour éviter de rencontrer une erreur.

Pour plus de détails, voir Configurer le comportement des appels et Ajouter plusieurs utilisateurs dans Control Hub avec le modèle CSV .

Les extensions sont maintenant visibles dans la carte de contact de l’utilisateur

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs de l’entreprise peuvent voir le numéro de poste attribué à tous les utilisateurs appelants du système. Auparavant, il y avait des cas où l’extension n’apparaissait pas.

Pour plus de détails, voir Définir les options d’appel pour les utilisateurs de l’application Webex .

28 avril 2023

Prise en charge de l’hôte Hoteling pour les utilisateurs et du renvoi d’appel permanent pour les espaces de travail

Vous pouvez maintenant activer les hôtes d’hôtel sur la Webex Calling Professional. Cette fonctionnalité prend également en charge l’activation des espaces de travail pour que le renvoi d’appel soit toujours défini dans Control Hub et sur le périphérique.

Pour plus de détails, voir Hébergement dans Control Hub et Configurer le transfert d’appel pour les utilisateurs et les espaces de travail .

27 avril 2023

Possibilité de restaurer le service Webex Calling après suppression

Si les administrateurs suppriment par erreur les licences d’appel d’un utilisateur, l’administrateur peut réattribuer la licence dans les 10 jours pour établir les services existants. Si l’administrateur supprime par erreur l’intégralité de l’abonnement d’appel, il dispose de 10 jours pour restaurer le service avant de supprimer définitivement toutes les configurations d’appel.

Pour plus de détails, voir Restaurer l’abonnement annulé .

26 avril 2023

Activer l'option Réponse automatique pour le client Réceptionniste

Le client réceptionniste ne prend pas en charge la fonction de réponse automatique. Cette fonction permet à l’utilisateur du client réceptionniste d’activer ou de désactiver l’option de réponse automatique pour les appels entrants. Cette fonctionnalité est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada.

Pour plus de détails, voir Commencer avec votre client réceptionniste .

17 avril 2023

Prise en charge des invites en hébreu dans Webex Calling

La prise en charge de la langue hébraïque permet aux clients en Israël et aux utilisateurs qui les appellent de bénéficier d’une expérience localisée.

Pour plus de détails, voir Langues prises en charge par Webex .

16 avril 2023

Prise en charge améliorée des fonctionnalités pour les périphériques Poly et Yealink

Ajoute la prise en charge des fonctionnalités suivantes aux périphériques Poly, qui sont déjà certifiés pour Webex Calling :

• Conciergerie

• Appel N-Way

• Assistante de direction et adjointe de direction

• Enregistrement des appels

• File d’attente d’appel

• Numéros abrégés du périphérique local

Pour plus de détails, voir Prise en charge de Poly et Yealink sur Webex Calling

11 avril 2023

Prise en charge de l'API d'appel Webex

Vous pouvez maintenant accéder au Webex Calling API utilisant des applications de service. Pour commencer à utiliser les applications de service, voir Utilisation des applications de service Webex .

4 avril 2023

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d'enregistrement d'appels

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appels pour une seule organisation. Imagicle est désormais un fournisseur d’enregistrement d’appels pris en charge pour Webex Calling . Imagicle est pris en charge aux États-Unis. La prise en charge d’Imagicle en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels pour d’autres régions se fait par phases.

Imagicle est une solution d’enregistrement vocal basée sur le cloud qui offre un enregistrement vocal conforme avec des transcriptions analytiques et une analyse des sentiments. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Pour commander les licences d’enregistrement des appels Imagicle, utilisez Cisco Commerce Workspace (CCW). Les administrateurs peuvent maintenant sélectionner le fournisseur d’enregistrement d’appels au niveau de l’organisation ou choisir un fournisseur d’enregistrement d’appels pour un emplacement spécifique.

Pour plus d'informations, voir Gérer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation

Mars

Webex Calling pour Chrome

Cette édition offre des fonctionnalités complètes et une prise en charge des fonctionnalités qui étaient disponibles dans la version préliminaire.

Pour plus de détails, voir Webex Calling pour Chrome Notes de version et Webex Calling pour Chrome .|

22 mars 2023

Prise en charge du Hot Desking Webex Calling pour 8875

Cette fonctionnalité intègre les fonctionnalités d’appel dans la fonctionnalité de Hot-desking Webex pour les périphériques MPP 8875. Un MPP 8875 attribué à un espace de travail activé pour le Hot Desking permet à l’utilisateur d’acquérir ce périphérique en tant que périphérique personnel. Lorsque le bureau nomade est activé, les fonctionnalités Webex Meetings et Webex Calling de l’utilisateur sont disponibles sur ce périphérique.

Pour plus de détails, voir Configurer le Hot Desking et Utiliser un téléphone de bureau partagé (Hot Desking) .

21 mars 2023

Prise en charge de l’historique des appels unifié sur les périphériques MPP pour les espaces de travail

Actuellement, tous les périphériques MPP sont configurés pour utiliser l’historique des appels Webex, mais les espaces de travail avec MPP ne peuvent pas accéder à l’historique des appels Webex. Les périphériques MPP doivent savoir quand ils sont affectés à des instances Workspace et revenir à l’historique des appels locaux.

Pour plus de détails, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les appareils Cisco MPP

17 mars 2023

Intégration de Webex Meetings sur la série MPP 8800

Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 avec les fonctionnalités de Webex Meetings . Voici les fonctionnalités de Webex Meetings sur MPP :

• Possibilité de rejoindre la réunion Webex via MPP en cliquant sur le bouton Rejoindre la réunion.

• Possibilité de rejoindre une réunion à partir du menu Réunion à tout moment pendant la réunion en cours.

• Désactivez les fonctions de téléphonie telles que la mise en attente, la conférence et le transfert pendant une réunion.

• Possibilité d’afficher les participants à la réunion.

Pour plus d’informations, voir Visiophone Cisco 8875 .

5 mars 2023

Filtrage de l’emplacement pour les périphériques dans Control Hub

Cette fonctionnalité améliore considérablement l’expérience d’administration pour Webex Calling . Il permet de filtrer l’onglet Périphériques par Webex Calling Emplacement.

2 mars 2023

Prise en charge multiligne dans Webex Calling à l'aide de lignes virtuelles

Dans l'environnement multitâche actuel, les utilisateurs expérimentés tels que les agents du centre de contact peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. Prise en charge multiligne activée Webex Calling permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels avec des numéros différents, ce qui leur permet de gérer efficacement leur journée. Les utilisateurs peuvent voir toutes les lignes attribuées à leurs périphériques en un seul endroit. Configurez les paramètres d’appel pour chaque ligne, par exemple, chaque ligne peut avoir son ID d’appelant et sa messagerie vocale uniques avec indication de message en attente. Activer les lignes virtuelles Webex Calling aux administrateurs de créer des lignes sans avoir besoin de licence, ID utilisateur ou d’adresse électronique. Vous pouvez affecter ces lignes aux périphériques de l’utilisateur et à l’application Webex en tant que fonctionnalité multiligne.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles .

Activer la configuration de plusieurs lignes sur les emplacements Webex Calling

Webex Calling les administrateurs peuvent configurer des lignes partagées et des lignes virtuelles sur les périphériques de l’utilisateur et l’application Webex pour des emplacements différents de l’emplacement de domicile de l’utilisateur. Lorsqu’un appel est passé en sélectionnant la ligne, l’appel est acheminé de la connexion PSTN vers l’emplacement auquel appartient le numéro.

Pour plus d'informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre les emplacements

Webex Calling prend en charge les plages d'extensions virtuelles

Les plages de postes virtuels simplifient la configuration pour l’intégration aux systèmes de téléphonie tiers. Il active une option pour définir le mappage avec une plage de numéros, et préfixer et acheminer les numéros vers le RTCP associé à l’emplacement.

Pour plus d’informations, voir Configuration du poste virtuel dans Control Hub .

Février

28 février 2023

Concept Webex des emplacements

Webex introduit un nouveau concept organisationnel de localisation qui fonctionne avec tous les services Webex. Les administrateurs Webex peuvent affecter des utilisateurs et des espaces de travail à des emplacements et utiliser ces emplacements pour organiser leur organisation globale. Pour des services Webex spécifiques, ils peuvent utiliser des emplacements pour associer des paramètres spécifiques. Cette fonctionnalité est déployée par phases pour différentes régions.

Améliorez le CDR Webex Calling avec des champs supplémentaires

Le rapport des enregistrements d’appels détaillés dans le Concentrateur de contrôle a maintenant de nouveaux champs. Cela permet aux clients d’effectuer une analyse plus approfondie de leurs données d’appel à partir de Webex Calling . Il permet également à des tiers d’améliorer leur Webex Calling intégrations d’analyses et de rapports.

Voici une liste des nouveaux champs ajoutés :

1. Chiffres composés

2. Partie de libération

3. Numéro de redirection

4. Emplacement ou UUID du site

5. UUID du service

6. ID d’appel lié au transfert

7. Code d’autorisation

Pour plus de détails, voir Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud

21 février 2023

Survivabilité du site pour Webex Calling

Cette fonctionnalité garantit que votre entreprise est toujours accessible, même si votre connexion réseau à Webex est interrompue. La capacité de survie du site utilise un routeur dans votre réseau local en tant que passerelle de capacité de survie, avec la possibilité de fournir un service d’appel de secours aux points de terminaison sur site. Même si votre connexion réseau vous empêche d’atteindre Webex, les points de terminaison sur site peuvent toujours passer et recevoir des appels via la passerelle de survie.

Cette fonctionnalité peut être colocalisée avec Unified SRST pour Unified Communications Manager. Les points de terminaison des deux systèmes peuvent s’inscrire sur la même passerelle, peuvent s’appeler et peuvent utiliser une jonction RTCP commune pendant une panne.

Pour plus d’informations, voir Survivabilité du site pour Webex Calling .

9 février 2023

Mise en service du fichier CSV : Parcage d’appel

Ajout de la prise en charge du parcage d’appels via CSV à partir de Concentrateur de contrôle . Cette fonctionnalité est disponible pour les partenaires et les clients.

Pour plus d’informations, voir Parcage d’appels dans Control Hub .

2 février 2023

Prise en charge du service de répertoire pour Instance dédiée

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du Cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le Cloud comme Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unity Connection avec le Webex Calling Service d’annuaire d’instances dédiées. Au cours de la synchronisation, le système importe une liste d’utilisateurs et les données utilisateur associées à partir d’Azure Active Directory (ou d’un service Cloud Directory similaire) dans le service d’identité Webex.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge du service d’annuaire pour les instances dédiées .

Janvier

31 janvier 2023

Le client réceptionniste prend désormais en charge la création de groupes personnalisés via l’ API

Un nouvel ensemble d’API permet la création de groupes personnalisés que le client réceptionniste peut utiliser pour traiter et gérer rapidement les appels pour votre organisation.

Pour plus d’informations, voir ici .

Synchronisation des utilisateurs depuis le hub de contrôle vers l'instance dédiée (synchronisation vers le sud)

Cette fonctionnalité fournit les éléments suivants :

1. Prise en charge de l’intégration LDAP basée sur le cloud (Azure) pour Concentrateur de contrôle

2. Utilisateurs qui sont synchronisés à partir de l’AD sur site vers Concentrateur de contrôle via la synchronisation d’annuaire ou à partir de Cloud LDAP, peut être synchronisé avec une instance dédiée.

30 janvier 2023

Intégration de Webex Call avec Microsoft Teams pour Instance dédiée

Passez en toute transparence des appels d’instances dédiées au sein de Microsoft Teams sans interrompre votre flux de travail ni basculer entre les applications.

Pour plus d’informations, voir Intégration de Webex Call avec Microsoft Teams pour les instances dédiées .

27 janvier 2023

Atténuation anti-spam : Bloquer les appels entrants

Webex Calling les administrateurs peuvent utiliser Concentrateur de contrôle pour bloquer les appels de courrier indésirable, de télémarketing et de harcèlement des appelants RTCP.

Pour plus d’informations, voir Configurer la liste des appels bloqués .

23 janvier 2023

Gestion de la passerelle Webex via Control Hub

Cette fonctionnalité fournit un processus simplifié pour l’intégration et la gestion des passerelles Cisco IOS XE à partir du Concentrateur de contrôle . Le connecteur de gestion de passerelle maintient une connexion entre Concentrateur de contrôle et la passerelle, vous permettant de surveiller l’état de la passerelle et d’effectuer des tâches de maintenance à partir de Concentrateur de contrôle . Cette fonctionnalité offre les avantages suivants :

• Provisionnement simplifié des services de passerelle

• Maintenance simplifiée de la passerelle à partir du Concentrateur de contrôle interface

• Réduction de la dépendance vis-à-vis de Cisco TAC

Pour plus d’informations, voir Inscrire les passerelles gérées Cisco IOS à Cloud Webex , Attribuer des services aux passerelles gérées , et Valider la configuration de la passerelle locale Cisco via Control Hub .

19 janvier 2023

Pontage d’appel pour les utilisateurs sur l’apparence de la ligne partagée

Les utilisateurs sur l’apparence d’appel partagé peuvent établir un pont vers un appel actif qui est sur la même apparence de ligne partagée . Les utilisateurs du périphérique MPP peuvent utiliser une touche programmable pour passer un appel à partir de l’apparence de la ligne partagée . Sur l’application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser le code d’activation de la fonctionnalité (FAC) pour faire le pont dans l’appel.

Pour plus d’informations, voir Apparence de la ligne partagée pour l’application Webex , Configurer vos fonctionnalités Webex Calling , et lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme .

17 janvier 2023

Améliorations de l'expérience de la fonctionnalité de parcage d'appels dans Webex Calling

Les améliorations apportées à la fonction de parcage d’appels permettent aux administrateurs d’ajouter des postes de parcage d’appels en tant que destinations de parcage dans un groupe de parcage d’appels. Cette fonctionnalité simplifie l’expérience du parcage d’appels, car les utilisateurs n’ont pas besoin de se souvenir du poste de parcage d’appels pour parquer un appel. Ils peuvent utiliser le Parc de groupe sur les téléphones de bureau et l’application Webex pour parquer l’appel.

Pour plus d’informations, voir Parcage d’appels dans Control Hub .

12 janvier 2023

Améliorations apportées à la conférence ad hoc (Appel à trois)

Webex Calling les administrateurs peuvent définir un comportement de conférence ad hoc lorsque l’organisateur de la conférence quitte la conférence. Lorsque ce paramètre est activé, la conférence se poursuit lorsque l’organisateur quitte la conférence, laissant les autres participants. Lors de la désactivation de ce paramètre, la conférence est interrompue lorsque l’organisateur quitte.

Pour plus d’informations, voir Contrôler la fin de la conférence ad hoc .

8 janvier 2023

Prise en charge de la synchronisation Ne pas déranger (NPD) dans les instances dédiées

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de vous absenter du travail, activez NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone pour suspendre les notifications d’appel et de messagerie. Lorsqu’un utilisateur active la fonction NPD sur le téléphone, cet état s’intègre à l’application Webex de l’utilisateur. Par conséquent, cette option interrompt les notifications d’appel et de message. Lorsqu’il est prêt, l’utilisateur peut désactiver la fonction NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lorsque vous désactivez l’option NPD, les notifications d’appel et de messagerie reprennent sur tous les périphériques.

Décembre

16 décembre 2022

Les contrôleurs Ribbon Core Session Border sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales (LGW) approuvées pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, voir la section Prise en charge de SBC tiers dans Configurer les jonctions, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling .

Prise en charge des étiquettes de ligne personnalisées pour l'appareil Webex Calling et l'application Webex

Vous pouvez maintenant utiliser un texte de ligne personnalisé pour les étiquettes de ligne sur les périphériques MPP et l’application Webex.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling .

Améliorer l’expérience d’intégration pour la migration des périphériques

Lancez les migrations du micrologiciel à partir du flux d’ajout de périphérique ou du flux de migration de périphérique. En outre, vous pouvez activer la licence de migration MPP, et plus tard à bord pour Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling .

9 décembre 2022

Prise en charge de l’apparence de la ligne partagée sur l’application Webex

Cette fonctionnalité permet au Concentrateur de contrôle administrateur pour attribuer des apparences de ligne partagée à l’application Webex de l’utilisateur final, pour fournir les fonctionnalités suivantes :

• Prendre en charge un nombre fixe de lignes attribuables dans l’application Webex.

• Possibilité de configurer la ligne d’autres utilisateurs en tant qu’apparence de ligne partagée sur l’application Webex (comme dans le téléphone MPP).

Pour plus de détails, voir Apparence de la ligne partagée pour l’application Webex .

Prise en charge de la synchronisation de la présence des appels dans les instances dédiées

Grâce à cette fonctionnalité, l’état d’astreinte de votre téléphone de bureau est synchronisé avec l’application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l’état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous êtes en appel actif, votre statut de présence passe à « En appel ». Cet état redevient disponible lorsque votre appel prend fin.

Pour plus de détails, voir Synchronisation de présence d'appel dans une instance dédiée.

paramètres d’entreprise de Webex Calling

Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’ API Webex pour récupérer ou modifier les paramètres dans l’organisation d’un client. Cette API permet aux administrateurs partenaires de lire, d’écrire et de modifier le Webex Calling paramètres pour une organisation particulière.

Pour plus d’informations, cliquez sur ici .

8 décembre 2022

Identifier la redirection des appels à partir de la file d’attente des appels, du groupe de recherche, de l’assistant exécutif

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de l’application Webex de consulter l’historique des appels et de différencier les appels provenant du groupe de recherche et de la file d’attente d’appels. Les cadres et les assistants peuvent utiliser la fonction Exec-Assistant sur l’application Webex pour afficher l’historique des appels et identifier, si un appel entrant a été répondu par un cadre ou un assistant.

6 décembre 2022

Webex Calling pour Chrome (Aperçu)

Webex Calling pour Chrome permet aux utilisateurs d’accéder au Webex Calling expérience directement à partir du navigateur Chrome, sans avoir besoin d’une application de bureau distincte. Bientôt disponible en tant qu’extension dans le Chrome Web Store, Webex Calling pour Chrome offre une suite puissante de fonctionnalités d’appel d’entreprise via un téléphone logiciel intuitif basé sur un navigateur. Le flottant Webex Calling pour le téléphone logiciel Chrome ressemble à une application de bureau et offre les fonctionnalités d’appel de niveau entreprise dont vous avez besoin, y compris l’appel par clic, la numérotation de poste, l’intégration du répertoire et la présence en direct, le tout grâce à une extension Chrome qui élimine le besoin de basculer entre des applications distinctes .

Ceci est une version préliminaire.

Pour plus de détails, y compris la version et la prise en charge des fonctionnalités, voir Webex Calling pour Chrome| Notes de version et Webex Calling pour Chrome (version préliminaire) .

Textos professionnels pour les clients du forfait Cisco Calling aux États-Unis et au Canada

SMS professionnels pour Webex Calling est un moyen sécurisé et conforme d’envoyer des messages texte de personne à personne aux clients, partenaires et fournisseurs. Les SMS professionnels sont intégrés de manière transparente à toute l’expérience de l’application Webex, permettant aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir facilement des messages texte grâce à l’expérience familière à laquelle ils sont habitués, sans passer d’une application à l’autre.

Pour plus de détails, voir Activer les SMS professionnels , Application Webex| Envoyer un SMS et Application Webex| Messages texte .

5 décembre 2022

Prise en charge SBC AudioCodes pour la passerelle locale Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers est validé pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales (LGW) approuvées pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, voir la section Assistance SBC tierce dans Configurer les jonctions, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling .

Webex Calling Analytics : diffusion d'enregistrements d'appels détaillés en temps quasi réel

L’ API des enregistrements d’appels détaillés permet aux clients d’interroger les enregistrements d’appels dans les 5 minutes suivant la fin de l’appel, pour obtenir des informations à jour sur leur Webex Calling déploiement. Utilisez ces données pour les rapports internes, l’intégration avec des outils tiers, l’analyse et la surveillance des Webex Calling appels, en temps quasi réel.

Pour plus d’informations, voir ici .

2 décembre 2022

Webex Calling Expansion du marché

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Liban

• Monaco

• Maurice

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

Améliorations apportées à l’ API Provisioning—Déplacer des numéros d’un emplacement à l’autre

Ajout de la prise en charge qui permet à un administrateur de déplacer des numéros entre les emplacements. Cette API permet aux utilisateurs de conserver leur numéro une fois qu’ils ont changé d’emplacement.

Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

PoP média de Corée du Sud

Webex Calling Le point de présence média (PoP) en Corée du Sud est lancé pour fournir des médias locaux aux clients sud-coréens. Cela réduit la latence et améliore la qualité des appels tout en démontrant l’engagement de Cisco envers la Corée du Sud en tant que marché de croissance clé pour Webex Calling .

1er décembre 2022

Déclencher la migration automatique du micrologiciel des téléphones d’entreprise

Utilisez la possibilité de déclencher automatiquement la migration du micrologiciel Enterprise vers MPP à partir de Concentrateur de contrôle (via Cloud Connected UC).

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling .

Novembre

29 novembre 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour les mobiles, apportant Webex Calling au numéroteur natif du téléphone mobile d’un utilisateur final. Il est disponible en tant que module complémentaire pour Webex Calling clients aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Pour plus d’informations, voir Webex Go .

Webex Go : Amélioration de l’expérience en cours d’appel avec l’application Webex

Les fonctions d’appel intermédiaire telles que le secret, la conférence à trois, la mise en attente ou la reprise sont disponibles à partir de l’interface de numérotation intégrée. Les utilisateurs de Webex Go qui ont Webex App 42.9 et version ultérieure sur leur téléphone mobile peuvent utiliser l’application Webex pour gérer un appel Webex Go en cours.

Pour plus d’informations, voir Utiliser Webex Go sur un téléphone mobile .

Périphériques gérés par le client - Capacités supplémentaires et prise en charge des périphériques génériques

Activer des fonctionnalités telles que la possibilité d’attribuer des périphériques gérés par le client aux profils d’utilisateurs, permettre l’ajout de lignes partagées et l’ajout d’un profil de périphérique générique.

Pour plus d’informations, voir Ajouter votre périphérique géré par le client .

Prise en charge des solutions partenaires de télécopie numérique

Webex Calling prend en charge les solutions de télécopie numérique des partenaires qui sont configurables via Concentrateur de contrôle . Imagicle, qui fournit des solutions de télécopie numérique fiables, sécurisées et faciles à utiliser, est maintenant disponible.

Pour plus d’informations, voir Ajouter votre périphérique géré par le client .

22 novembre 2022

Webex Calling est désormais disponible dans les DOM-TOM

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Guyane française

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Réunion

• Saint-Pierre-et-Miquelon

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

3 novembre 2022

Certifier les appareils VG420 ATA avec Webex Calling

Cisco VG420 ATA est une option ATA haute densité entièrement gérée pour Webex Calling qui offre jusqu’à 144 ports FXS. Cisco VG420 est un ATA modulaire qui fournit des services analogiques via des connecteurs Amphenol conçus pour fournir des services analogiques haute densité aux grandes entreprises et aux environnements de campus.

Pour plus de détails, voir Configurer votre Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA dans Control Hub .

Améliorations supplémentaires des paramètres de l'appareil pour les téléphones MPP Webex Calling

Améliorations supplémentaires des paramètres du périphérique pour Webex Calling Téléphones MPP, ATA et Cisco DECT, permettant une solution de configuration d’administration améliorée. Un nouvel onglet Paramètres du périphérique a également été ajouté pour les téléphones Wifi 840/860.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans Webex Calling .

1er novembre 2022

Expérience plein écran pour l’administration des utilisateurs

L’expérience plein écran qui a été lancée dans Concentrateur de contrôle le 18 octobre, est désormais défini comme l’expérience par défaut pour les administrateurs.

Recherche cohérente des périphériques de l’espace de travail sur l’ensemble de l’application Webex et des périphériques

Cette fonctionnalité offre une expérience cohérente sur l’ensemble de l’application Webex et des périphériques lors de la recherche de périphériques de l’espace de travail.

Octobre

Prise en charge de Cisco MPP 8875 sur Webex Calling

Le nouveau visiophone MPP 8875 présente les caractéristiques suivantes :

• Riche Webex Calling prise en charge des fonctionnalités

• Intégration à Cloud Webex pour les fonctionnalités de maintenance telles que le redémarrage et le PRT à distance

• Intégration initiale de Webex Meetings avec le bouton One pour rejoindre et afficher la liste des participants.

• Recherche dans le répertoire Webex

• Historique unifié des appels Webex

Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling , et Visiophone Cisco 8875 .

28 octobre 2022

Prise en charge Oracle SBC pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs Oracle Session Border sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales (LGW) approuvées pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, voir la section Jonctions basées sur des certificats dans Configurer les jonctions, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling .

26 octobre 2022

Inscription à Native Webex Calling pour les périphériques vidéo Webex

Cette fonctionnalité permet l’enregistrement natif des périphériques vidéo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T y compris midcall Webex Calling fonctions telles que la mise en attente ou la reprise, le transfert et la conférence.

Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling et Matrice de prise en charge des fonctionnalités de Webex Calling .

25 octobre 2022

Gestion des appels de groupe

L’ensemble de fonctionnalités de gestion des appels de groupe est maintenant disponible. Fonctionnalités gratuites du centre d’appels faciles à configurer et à utiliser. Les fonctionnalités avancées de file d’attente d’appels offrent des méthodes simples et abordables pour prendre en charge les services de gestion des appels d’équipe avec un volume d’appels élevé, dans le cadre de Webex Calling .

Pour plus de détails, voir Présentation de la gestion des appels de groupe .

Voici un ensemble de fonctionnalités de file d’attente d’appels :

• Autoriser les agents à rejoindre ou à retirer une file d’attente d’appels spécifique

  Cette fonctionnalité permet à un administrateur de configurer la file d’attente des appels pour que l’agent traite les appels ou un agent peut sélectionner la file d’attente spécifique pour les appels de service lorsqu’ils sont disponibles.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les agents de file d’attente d’appels .

• Gérer manuellement les appels sortants vers les agents

  Un administrateur peut définir le comportement d’appel sortant par défaut de l’agent (CLD normal ou CLID de file d’attente). Les agents sont capables d’appeler des clients et de présenter le CLID à partir d’une file d’attente d’appels. Ceci masque le CLID de l’agent. Lorsque les clients rappellent la file d’attente, ils reçoivent un service approprié au lieu d’être dirigés vers un agent spécifique qui peut ne pas être disponible.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les agents de file d’attente d’appels .

• Stratégies supplémentaires pour les files d’attente d’appels

  Configurez les files d’attente d’appels avec un service de jour férié ou de nuit et gérez les appels échoués. Il permet à une organisation de gérer la configuration de ses appels.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les politiques de file d’attente d’appels .

• Routage basé sur les compétences pour les files d’attente d’appels

  Permet aux files d’attente d’appels de distribuer les appels aux agents en fonction de leurs compétences au lieu d’un modèle statique tel que linéaire ou uniforme. Cela garantit que les clients sont acheminés vers l’agent qui est le plus qualifié pour répondre à leur demande.

  Pour plus d’informations, voir Créer et gérer la file d’attente des appels .

• Fonctionnalités IVR de file d’attente complète

  Les files d’attente d’appels ont diverses annonces diffusées pour communiquer avec l’appelant. Ces annonces sont une partie importante des files d’attente du centre d’appels. Cette fonctionnalité prend en charge les politiques Call Whisper et Comfort Bypass.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les annonces de la file d’attente d’appels .

• Le superviseur prend en charge les appels des agents

  Cette fonction permet aux superviseurs de files d’attente de prendre en charge les appels que les agents qui leur sont affectés sont en train de traiter.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs de file d’attente d’appels .

• Introduction des superviseurs aux files d’attente d’appels

  Présente le concept de superviseurs pour les files d’attente d’appels. Vous pouvez associer des agents dans une file d’attente d’appels à un superviseur, et les superviseurs peuvent surveiller et intervenir en silence pour les appels.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs de file d’attente d’appels .

• Amélioration de la fonctionnalité de rappel pour Webex Calling

  Améliorer Webex Calling capacité de mise en file d’attente pour offrir l’option de rappel du client pendant qu’il attend dans la file d’attente. Le rappel est une option qui est disponible pour les clients lorsque leur temps d’attente d’appel estimé dépasse un certain seuil. Les clients peuvent choisir de rappeler et d’être dans une file d’attente virtuelle. Le système rappellerait le client lorsqu’il était dans la file d’attente et se connectait à un agent disponible.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les appels dans la file d'attente

21 octobre 2022

Migration de CUP Mes contacts vers l’application Webex

Les utilisateurs de l’application Webex Calling (Broadsoft UC-One) passent à l’application Webex dans le cadre de la EOL/EOS . Un nouveau processus est maintenant disponible pour les partenaires et les clients pour migrer leurs contacts CUP « Mes contacts » vers le service de contact Webex afin qu’ils soient accessibles à partir de l’application Webex.

1. Envoyer un courrier électronique à webexcalling-phd@cisco.com demande d’exportation de contact CUP . Incluez l’ID de l’organisation dans le courrier électronique.

2. La liste de contacts exportée est fournie sous forme de fichier csv au demandeur avec des instructions pour importer les contacts via Concentrateur de contrôle .

18 octobre 2022

Les analyses et les rapports de file d’attente d’appels Webex Calling sont maintenant disponibles

Vous pouvez maintenant afficher les données des files d’attente d’appels configurées dans votre organisation, telles que le nombre d’appels abandonnés, le temps moyen passé par les appelants à attendre dans les files d’attente d’appels, le nombre total d’appels entrants, etc.

Pour plus d’informations, voir Section File d’attente des appels d’Analytics pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la section Webex Calling de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus de détails.

Tableaux de bord des fonctionnalités d'appel dans Control Hub : Répondeur automatique

Vous pouvez maintenant afficher les données des standards automatiques configurés dans votre organisation, telles que le nombre d’appels pendant et après les heures ouvrables de bureau , le nombre d’appels acheminés vers les standards automatiques, l’heure la plus chargée de la journée, etc.

Pour plus d’informations, voir Section Standard automatique des analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la section Webex Calling de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus de détails.

Expérience plein écran pour les utilisateurs

L’expérience du panneau de droite (RHP) actuellement en Concentrateur de contrôle est migré vers une expérience plein écran. Adapter l’expérience à la nouvelle Concentrateur de contrôle et offrant une expérience intuitive pour la gestion des fonctionnalités d’appel des utilisateurs.

Serveur de distribution du micrologiciel

Un nouveau serveur de micrologiciel est ajouté au Webex Calling infrastructure pour fournir des téléchargements de micrologiciels aux périphériques.

Pour plus d’informations, voir Serveur de distribution du micrologiciel pour plus de détails.

Septembre

30 septembre 2022

Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP

S’appuyant sur la fonctionnalité Configurer les mises en page existante, les modèles de touches de ligne ajoutent une nouvelle expérience d’administrateur, qui permet de créer et de gérer des modèles de touches de ligne (mises en page qui peuvent être appliquées à de nombreux périphériques). La nouvelle interface utilisateur permet à un administrateur de créer plusieurs modèles par modèle Cisco MPP et fournit un moyen d’appliquer des modèles aux périphériques aux niveaux de l’organisation et de l’emplacement.

• Ajoute la possibilité de créer, appliquer, afficher, modifier, dupliquer et supprimer des mises en page de modèles MPP.

• Ajoute la possibilité de créer un modèle à partir d’une présentation de périphérique individuelle existante.

• Permet d’utiliser plusieurs modèles par modèle MPP.

• Permet de rétablir rapidement les MPP à leur état par défaut.

Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer les affectations de touches de ligne dans Control Hub .

15 septembre 2022

Webex Calling est désormais disponible en Chine

Augmente la présence de Webex Calling pour soutenir la Chine en tant que succursale.

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

Webex Calling est désormais disponible dans d'autres pays

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Jordanie

• Oman

• Pakistan

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

13 septembre 2022

Intégrations de fonctionnalités Webex sur les téléphones MPP

Activation de ces fonctionnalités sur les périphériques MPP :

• Historique des appels Webex Unified— L'historique des appels de l'appareil MPP affiche les appels effectués à partir des appareils Webex et de l'application Webex de l'utilisateur.

• Recherche dans le répertoire Webex— Les appareils MPP recherchent dans le répertoire Cloud qui contient tous les contacts Webex.

Pour plus de détails sur les mises à jour, voir Activation du répertoire Webex et de l’historique des appels Unified sur le téléphone MPP .

6 septembre 2022

Modèle de LED de touche de ligne MPP et mises à jour de numérotation à partir de l’historique des appels

Cette fonctionnalité met à jour le paramètre par défaut du modèle de LED de touche de ligne MPP pour l’aligner sur le modèle utilisé sur les téléphones d’entreprise Cisco. Les détails du nouveau modèle sont documentés ici , reportez-vous à la colonne Motif et couleur prédéfinis1 dans le Tableau 24–31. Ce changement n’affecte que les nouvelles organisations ou les organisations existantes qui n’utilisent pas le Paramètres du périphérique fonctionnalité. Les organisations qui utilisent le Paramètres du périphérique et que vous souhaitez utiliser le nouveau modèle de LED doit définir le modèle de LED sur Preset1 dans Paramètres du périphérique .

Pour plus de détails sur le déploiement de cette modification, voir Mises à jour du schéma des voyants du téléphone MPP et de l’historique des appels .

Août

24 août 2022

Améliorations apportées à l’ API Provisioning : Emplacements principaux— Les administrateurs ont besoin de la fonctionnalité API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Webex Calling. Cette API permet de configurer, créer ou modifier un Webex Calling emplacement.

Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

18 août 2022

Création automatisée de compte E911

Les clients aux États-Unis, en Europe et au Canada peuvent maintenant créer leurs comptes E911 directement à partir de Concentrateur de contrôle . Le nouveau flux de travail basé sur un assistant fournit des détails sur les actions qu’un administrateur doit effectuer dans le portail de l’administrateur E911. Ce flux permet aux administrateurs d’enregistrer et de quitter à n’importe quelle étape et de reprendre ultérieurement lorsque toutes les informations sont disponibles. Les clients qui ont déjà un compte E911 peuvent se connecter avec leurs informations d’identification d’administrateur RedSky existantes. Un indicateur d’état dans les paramètres E911 suit la progression de la configuration de l’E911 à l’échelle de l’organisation.

Pour plus de détails, voir Appels d’urgence améliorés pour Webex Calling .

16 août 2022

Aujourd’hui, tous les espaces de travail doivent être créés et attribués à un périphérique. Étant donné que les espaces de travail ne peuvent prendre en charge qu’une seule ligne, cette attribution automatique des périphériques rend difficile pour les administrateurs d’attribuer des espaces de travail aux lignes partagées sur d’autres périphériques. Cette fonctionnalité permet maintenant de créer des espaces de travail sans périphériques, qui peuvent ensuite être affectés en tant que lignes partagées sur d’autres périphériques.

Pour plus d’informations, voir Ajouter des périphériques et des services partagés à un espace de travail .

15 août 2022

Configurer le modèle d'attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs de Webex Calling

Utilisez le modèle d’attribution automatique disponible dans Concentrateur de contrôle pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs. Vous pouvez attribuer des licences aux utilisateurs qui sont ajoutés manuellement, via CSV ou via une synchronisation Active Directory . Cette exigence permet aux administrateurs d’attribuer une licence professionnelle aux utilisateurs nouvellement ajoutés.

Pour plus d’informations, voir Configurer des modèles d’attribution de licence automatique pour les utilisateurs de Webex Calling .

1er août 2022

Retrait de l'application Webex Calling

Nous retirons l’héritage Webex Calling Application anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Les nouveaux clients peuvent accéder à l’expérience Webex App, qui fournit la dernière innovation de Cisco en matière de collaboration. Cette mise à jour s’applique aux nouveaux clients déployés sur Webex Calling et ne s’applique pas aux clients Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de commercialisation et de fin de vie pour l’application Webex Calling basée sur BroadSoft UC-One .

Provisionner de nouveaux clients par défaut dans les centres de données EUN

Les centres de données par défaut pour le provisionnement des nouveaux clients appelants EMEAR sur le réseau (à l’exception des clients britanniques) ont été modifiés. Les nouveaux clients appelants sur le réseau sont maintenant approvisionnés dans les centres de données EUN (AMS/FRA) au lieu des centres de données EU(UK) (LON/FRA) pour Webex Calling . Auparavant, cette fonctionnalité était derrière une bascule facultative. Par défaut, tous les nouveaux clients nets du Royaume-Uni continuent d’être approvisionnés dans les centres de données de l’UE (Royaume-Uni). Si les partenaires et les clients ne souhaitent pas être approvisionnés par défaut dans EUN et souhaitent continuer avec le comportement antérieur, ils doivent contacter le service d’assistance du partenaire ou leur partenaire.

Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

27 juillet 2021

27 juillet 2022

Intégrer les combinés sans fil Cisco 840/860 Webex Calling

Webex Calling La plateforme prend désormais en charge l’enregistrement et l’intégration des combinés sans fil Cisco 840 et 860. Les administrateurs peuvent utiliser Concentrateur de contrôle pour configurer le numéroteur natif de ces périphériques, générez les modèles de périphériques MPP basés sur Webex Calling paramètres et certifiez le périphérique.

Pour plus de détails, voir Intégration des Webex Wireless Phone 840 et 860 .

L’Inde en tant que pays de vente

Webex Calling est disponible en Inde en tant que pays de vente. Cette fonctionnalité permet aux organisations ayant des sites uniquement en Inde de s’abonner à Webex Calling services. Les organisations peuvent également fournir Webex Calling premier site de (également appelé siège social) en Inde.

Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? .

Prise en charge du contournement des péages en Inde dans Control Hub

Webex Calling les administrateurs peuvent maintenant configurer les paramètres requis pour le contournement du péage en Inde en utilisant Concentrateur de contrôle . Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent provisionner leurs Webex Calling emplacements en Inde pour se conformer aux politiques de contournement du péage. Les paramètres de contournement du péage sont applicables pour Webex Calling emplacements en Inde qui sont configurés en tant qu’emplacement de succursale et en tant qu’emplacement de vente

Pour plus de détails, voir Activer les Webex Calling pour l’Inde .

25 juillet 2022

Passerelle locale basée sur un certificat (haute capacité)

Les troncs basés sur des certificats peuvent maintenant être intégrés à Webex Calling . Ce type de passerelle locale est parfait pour les grandes entreprises qui cherchent à intégrer leur connexion PSTN lors du déploiement ou sur site avec Webex Calling .

Cisco Unified Border Element (CUBE) est actuellement pris en charge en tant que jonction basée sur la certification. La prise en charge officielle des périphériques Oracle, Ribbon et Audiocodes sera bientôt disponible. Pour plus de détails sur la configuration réseau requise et les informations de configuration, voir Configurer les jonctions, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling .

Mise à niveau du micrologiciel MPP vers la version 11.3.7

Cette fonctionnalité certifie et prend en charge le déploiement du micrologiciel MPP 11.3.7. Voir Annonces pour les périphériques Webex Calling et Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans Webex Calling pour plus de détails.

22 juillet 2022

Améliorations de l'API de provisionnement — Numéros pour la passerelle locale— Les administrateurs ont besoin des fonctionnalités de l'API Control Hub pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plate-forme Control Hub. L’ API permet d’intégrer les numéros de téléphone (TN) nécessaires pour Concentrateur de contrôle service et gérer les fonctions TN qui sont actuellement disponibles dans Control Hub pour la passerelle locale, telles que :

• Ajouter ou supprimer des TN vers/depuis l’emplacement.

• Activer ou désactiver un TN.

Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

15 juillet 2022

Périphérique géré par le client - Prise en charge de CyberData

Les périphériques CyberData sont maintenant disponibles pour le provisionnement sous Périphériques gérés par le client sur Concentrateur de contrôle . Pour plus de détails sur CyberData, voir Ajouter votre périphérique géré par le client .

11 juillet 2022

Paramètres de partage activés sur le modèle d’appel

Configurer et gérer les paramètres de partage de l’application Webex à l’aide du Configurer le modèle d’appel . Les paramètres de partage peuvent être activés dans le cadre du Activer ou désactiver le partage d’écran pour les appels dans l’application Webex .

8 juillet 2022

Webex Calling est désormais disponible dans d'autres pays

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Égypte

• Nigéria

• Turquie

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

7 juillet 2022

Mise à disposition des fonctionnalités utilisateur via CSV

Cette fonctionnalité permet d’utiliser CSV, de mettre à jour en masse les utilisateurs et de fournir des services dans Webex Calling . Avec cette capacité, Webex Calling les administrateurs disposent d’un moyen simplifié d’exporter des données existantes, d’importer de nouvelles données et de mettre à jour des données dans le Webex Calling plate-forme.

Pour plus d’informations, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs .

Modèle d’appel pour les groupes

Webex Calling les administrateurs peuvent définir les paramètres RDC, vidéo et comportement des appels via un modèle de groupe. Grâce à la fonctionnalité de modèles de groupe, les administrateurs peuvent gérer et appliquer ces paramètres d’appel de manière centralisée à l’ensemble d’un groupe. Pour plus d’informations, voir Configurer le modèle d’appel .

1er juillet 2022

Amélioration de l’outil de migration de périphérique

L’outil de migration de périphérique permet de configurer les licences de migration de périphérique pour les périphériques qui sont configurés dans Webex. Cet outil fournit également une option pour configurer la licence de migration de périphérique à partir de Mises à jour et migrations > Outil de migration de périphérique sur Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling .

Audio intégré pour Webex Calling (Rappel)

Audio intégré pour Webex Calling vous permet de rejoindre Webex Meetings à l’aide des fonctionnalités d’appel et de rappel sans encourir de frais RTCP.

Lorsque vous utilisez votre Webex Calling périphérique ou client logiciel pour rejoindre une réunion en appelant ou en sélectionnant l’option de rappel, votre média reste dans le cloud Cisco Webex , pour une latence améliorée et des économies sur les frais RTCP.

Pour plus d’informations, voir Configurer un site Webex Meetings pour utiliser l’audio intégré pour Webex Calling .

Juin

29 juin 2022

Transcription de la messagerie vocale (Application Webex)

Le site de transcription de la messagerie vocale a maintenant la capacité de détecter automatiquement des langues telles que l’anglais, le français, l’allemand et l’espagnol. La stratégie de conservation des messages vocaux est appliquée à la transcription, cela implique que lors de la suppression du message vocal, la transcription associée est également supprimée.

Pour plus d'informations, consultez le livre blanc sur la sécurité de Webex Calling pour la messagerie vocale Transcription/Encryption renforcement.

28 juin 2022

Webex Calling analytique - outils Infos utilisateur

Un nouveau tableau de bord est disponible qui fournit une représentation visuelle de Webex Calling utilisation pour les utilisateurs. Vous pouvez voir une représentation graphique de l’utilisation et de la qualité de tous les appels sous ce graphique. Vous pouvez maintenant filtrer les informations affichées sur les graphiques pour les utilisateurs sélectionnés, plusieurs utilisateurs à la fois, et en fonction du nom d’utilisateur et de l’adresse électronique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Concentrateur de contrôle sous Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

22 juin 2022

Possibilité d'afficher les conditions d'utilisation de l'enregistrement des appels dans Control Hub

Concentrateur de contrôle affiche maintenant les conditions d’utilisation des fournisseurs d’enregistrement d’appels. L’administrateur du client ou les administrateurs partenaires doivent accepter les conditions d’utilisation la première fois lorsqu’ils activent l’enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent afficher les conditions d’utilisation à tout moment sur la page d’enregistrement des appels des utilisateurs.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling .

20 juin 2022

Suppression de l'application d'appel Webex

Cisco prévoit de retirer l’ancienne version Webex Calling Application anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Tous les clients et partenaires peuvent effectuer une mise à niveau vers l’application Webex App qui offre la dernière innovation de Cisco en matière de collaboration. Cette annonce s’applique aux clients déployés sur Webex Calling et ne s’applique pas aux clients Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de commercialisation et de fin de vie pour l’application Webex Calling basée sur BroadSoft UC-One .

17 juin 2022

Indication antispam pour Webex Calling

Webex Calling est capable d’étiqueter les appels, ce qui réduira le temps nécessaire pour répondre aux appels indésirables et les risques de sécurité potentiels. Les administrateurs peuvent maintenant bloquer ces appels à l’aide des stratégies de l’organisation. Pour plus d’informations, visitez Indication de courrier indésirable ou d’appel frauduleux dans Webex Calling .

10 juin 2022

Audio intégré pour Webex Calling instance dédiée

L’audio intégré vous permet de rejoindre Webex Meetings à l’aide des fonctionnalités d’appel et de rappel sans encourir de frais RTCP. Pour plus d’informations, visitez Configuration audio intégrée pour l’instance dédiée de Webex Calling .

9 juin 2022

Virtual Connect, un nouveau module complémentaire de connectivité de cloud privé pour les instances dédiées

Virtual Connect est un nouveau module complémentaire de connectivité de cloud privé pour les instances dédiées. Il s’agit d’une option de connectivité cloud supplémentaire pour les petits clients ou les sites distants qui peuvent se connecter en privé à leur instance dédiée. Les avantages sont :

• Activer et gérer Virtual Connect à partir de Control Hub.

• Une option de module complémentaire flex en option pour Cloud Connect

Pour plus d’informations, visitez Instance dédiée-Connection virtuelle .

2 juin 2022

Webex Calling est désormais disponible dans d'autres pays

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Saint-Martin

• Trinité-et-Tobago

• Îles Turques et Caïques

• Îles Vierges américaines

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

1er juin 2022

Activer la collecte PRT à la demande pour les appareils MPP et les appareils Webex Calling

La collecte PRT à la demande permet aux administrateurs et aux ingénieurs du support technique de collecter de manière flexible les journaux des périphériques MPP. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent collecter des journaux et créer un dossier sur Concentrateur de contrôle . L’équipe d’assistance peut collecter les journaux via le service d’assistance et aider à résoudre les cas. Cette fonctionnalité améliore le temps nécessaire à la résolution des incidents. Pour plus d'informations, visitez Demande de collecte PRT (outil de rapport de problème) dans Control Hub

Mai

31 mai 2022

Webex Calling, ligne d'assistance téléphonique pour la prévention du suicide

Début 16 juillet 2022 , en composant le 988, les appels seront acheminés vers la ligne de vie nationale pour la prévention du suicide. La Federal Communications Commission (FCC) a adopté des règles pour faire du 988 le nouveau numéro de téléphone national à 3 chiffres facile à mémoriser permettant aux Américains en crise de se connecter avec des conseillers en prévention du suicide et en santé mentale.

Pour plus d’informations, visitez Ligne de vie nationale améliorée 988 pour la prévention du suicide pour Webex Calling .

25 mai 2022

La prise en charge de Webex Calling avec passerelle locale est désormais disponible dans les pays suivants :

• Bermudes

• Iles Vierges britanniques

• Iles Cayman

• Dominique

• Grenade

• Guam

• Jamaïque

• Montserrat

• Iles Mariannes du Nord

• Saint-Kitts-et-Nevis

• Sainte-Lucie

• Saint-Vincent-et-les Grenadines

Pour plus d’informations, visitez Où Webex est-il disponible ? .

Framework d’alerte pour instance dédiée dans Control Hub

Les alertes d’instance dédiée sont présentées et notifiées dans Concentrateur de contrôle . Pour plus d’informations, voir Commencer pour les administrateurs .

24 mai 2022

Mise en service du standard automatique CSV

Les clients et les partenaires peuvent configurer des standards automatiques en masse sur plusieurs sites. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de configurer les options de menu du standard automatique, la gestion du flux d’appels, les paramètres d’identification de l’appelant et la programmation de plusieurs standards automatiques via un téléchargement de fichier.

Pour plus d'informations, voir Gérer les standards automatiques dans Control Hub

17 mai 2022

Webex Calling analytique analytique - optimisation du chemin ICE/PNC

Un nouveau tableau de bord sera disponible qui fournit une représentation visuelle de Webex Calling l’utilisation du chemin pour les tronçons d’appel. Vous pouvez voir une représentation graphique de l’utilisation et de la qualité de tous les appels sous ce graphique. Il inclut le filtrage, qui permet aux utilisateurs de filtrer les tronçons d’appel pour l’optimisation du chemin directement à partir d’un graphique. Le nouveau tableau de bord serait disponible dans le Concentrateur de contrôle sous Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Améliorations apportées à l’interface utilisateur

Découvrez la mise à jour de l’interface utilisateur du portail d’appels avec une facilité d’utilisation globale améliorée de l’administration des appels dans Concentrateur de contrôle . Les éléments d’appel tels que les numéros, les emplacements, le routage des appels, les fonctionnalités, les commandes RTCP, l’instance dédiée, les paramètres de service et les paramètres du client ont une apparence cohérente avec une mise en page améliorée. Cela vise à améliorer l’engagement global envers la qualité et une meilleure expérience de l’administrateur.

16 mai 2022

Webex Calling analytique : Qualité des appels répartie par pays

Un nouveau tableau de bord sera disponible qui fournit une représentation visuelle de Webex Calling l’utilisation et la qualité, qui sont ventilées par pays. Il inclut le filtrage contextuel, qui permet aux utilisateurs de filtrer l’ensemble du tableau de bord en sélectionnant un ou plusieurs pays directement à partir d’un graphique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Concentrateur de contrôle sous Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

12 mai 2022

Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP

L’amélioration de la gestion des clés de ligne est réalisée en deux phases. La première phase permet aux administrateurs de définir des dispositions de boutons spécifiques au modèle pour des périphériques individuels. Les administrateurs peuvent appliquer des fonctions telles que la ligne principale, la ligne partagée et la numérotation abrégée (avec la valeur facultative, surveiller, ouvrir et fermer).

3 mai 2022

Activer ou désactiver le partage pour les appels dans l’application Webex

Dans le cadre des paramètres de l’expérience d’appel pour l’application Webex (pour Webex Calling ), l’administrateur Control Hub peut désactiver le partage pour les utilisateurs de l’application Webex lors d’un appel. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le partage pour les appels dans l’application Webex .

Avril

28 avril 2022

Changement du comportement de numérotation, de la présentation des numéros et de la sélection des appels sortants pour les Webex Calling

Webex Calling la numérotation externe évolue pour garantir un comportement cohérent pour le routage des appels, la présentation des numéros et le filtrage des appels. Pour plus de détails sur ce changement, Comportement de numérotation, présentation du numéro et filtrage des appels sortants pour Webex Calling .

27 avril 2022

Tableau de bord détaillé de l'historique des appels dans Control Hub

Le nouveau tableau de bord Historique détaillé des appels dans Control Hub vous permet de voir rapidement et facilement les détails complets de chaque appel sur votre déploiement Webex Calling. Les indicateurs de performance clés de haut niveau pour le nombre total d’appels, les appels reçus, les appels dans votre emplacement le plus occupé et les utilisateurs actifs vous donnent un aperçu détaillé de votre Webex Calling déploiement à partir de Concentrateur de contrôle . Utilisez le tableau de bord pour afficher les types d’appels que les utilisateurs passent, qu’ils soient internes, locaux ou internationaux afin d’optimiser les coûts RTCP. Des filtres puissants vous permettent de filtrer et de rechercher des appels spécifiques dans la vue du tableau.

Le nouveau tableau de bord est fourni avec un rapport exportable dans le Section Rapports de Control Hub . Ce tableau de bord vous permet d’exporter des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou personnalisés de vos enregistrements d’appels, de créer des rapports programmés et, pour les utilisateurs de Webex Pro Pack, d’exporter des enregistrements d’appels via API .

22 avril 2022

Synchroniser Ne pas déranger (NPD) entre l’application Webex et le téléphone

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de vous absenter du travail, vous pouvez maintenant suspendre les notifications d’appel et de messagerie en activant NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lorsque l’utilisateur active la fonction NPD sur le téléphone, l’état est intégré à l’application Webex de l’utilisateur, l’utilisateur Webex et la notification d’appel et de message est suspendue. Lorsque l’utilisateur est prêt, la fonction NPD peut être désactivée à partir de l’application Webex ou du téléphone. Une fois désactivées, les notifications d’appel et de messagerie reprennent sur les périphériques de . Pour plus d'informations, voir Synchronisation Ne pas déranger (NPD) entre l'application Webex et le téléphone de bureau

21 avril 2022

Mises à jour du menu utilisateur MPP

Cette fonctionnalité supprime les paramètres du menu utilisateur MPP, qui sont définis via la fonctionnalité Paramètres du périphérique sur Concentrateur de contrôle . De plus, ces paramètres sont maintenant inaccessibles à l’utilisateur. Pour des informations détaillées sur les modifications apportées au menu, voir Annonces pour les périphériques Webex Calling .

19 avril 2022

Unified CCPP pour l Webex Calling instance dédiée

Cloud Connected Webex Calling RTCP partenaires (CCPP) pourront tirer profit de leur peering existant avec Webex Calling pour l’instance dédiée. Pour des informations détaillées sur les modifications apportées au menu, voir RTCP connecté au Cloud .

Changer d’adresse pour les Webex Calling électroniques

L'adresse de l'expéditeur des e-mails de notification reçus de la plateforme Webex Calling est modifiée en webex_comm@webex.com et avec le nom Webex. Cette modification permet de maintenir la cohérence avec les autres messages du système Webex.

Expérience cloud Cisco Webex améliorée pour les appareils Cisco MPP sur Webex Calling et Webex pour BroadWorks dans Control Hub

Jeter les bases pour garantir une expérience Cisco sur Cisco améliorée et supérieure avec MPP et Webex Calling ou Webex pour BroadWorks. Les fonctionnalités Webex qui sont prises en charge sur MPP dans cette fonctionnalité incluent :

• Intégration du cloud Cisco Webex Webex - toutes les séries 6800/7800/8800

• Demandes de maintenance Webex (Redémarrer et signaler un problème) - toutes les séries 6800/7800/8800

Les périphériques MPP intégrés au cloud Cisco Webex affichent une icône de cloud indiquant une intégration réussie.

Voici les dates de disponibilité :

• Régions États-Unis, Canada et EMEA le 20 avril 2022

• Régions APAC et Japon le 21 avril 2022

Pour plus d’informations, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP .

15 avril 2022

API de provisionnement - Emplacements

Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’ API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes avec le Webex Calling plate-forme. Cette API permet de configurer les fonctionnalités de localisation de Webex Calling . Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

8 avril 2022

API de provisionnement : Lire les numéros

Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’ API Webex pour prendre en charge l’activation de l’emplacement pour Webex Calling numéros dans la plate-forme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

7 avril 2022

Déplacer des numéros entre des emplacements

Vous pouvez maintenant déplacer des numéros d’un emplacement à un autre lorsque les deux emplacements se trouvent dans la même connexion PSTN. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

5 avril 2022

Migration de l’organisation Contact

Utilisez Control Hub pour migrer les contacts de votre organisation. Cette migration facilite l’importation et l’exportation des contacts de l’organisation dans Concentrateur de contrôle fichiers de valeurs séparées par des virgules (CSV). Une fois importés dans Webex, les utilisateurs de votre organisation peuvent accéder aux contacts de l’organisation via l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Gérer les contacts de l’organisation dans Control Hub .

Recherche améliorée de personnes et de contacts

Vous pouvez maintenant utiliser l’application Webex pour rechercher des contacts d’organisation définis par l’administrateur en plus des utilisateurs Webex. Les contacts de l’organisation peuvent être définis pour les fournisseurs, les clients ou tous les contacts nécessaires à votre organisation. Lorsque vous recherchez des personnes dans l’application Webex, tous les contacts définis par l’administrateur s’affichent dans l’affichage Personnes. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher et d’appeler les contacts. Pour plus d’informations, voir Rechercher et appeler des contacts sur votre téléphone .

Les contacts de l’organisation peuvent être créés par l’administrateur avec des numéros de téléphone, une adresse SIP et d’autres attributs. Un administrateur peut afficher et importer des contacts de l’organisation en utilisant un nouvel affichage dans Control Hub.

Cette fonctionnalité est introduite par phases, la recherche de contacts définie par l’administrateur sera également disponible sur Webex Calling téléphones plus tard dans l’année.

Mars

31 mars 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour les mobiles, apportant Webex Calling au numéroteur natif du téléphone mobile d’un utilisateur final. Il est disponible en tant que module complémentaire pour Webex Calling clients aux États-Unis. Pour plus d’informations, voir Webex Go .

Prise en charge de l’importation générique des contacts personnels

Cette fonctionnalité fournit un mécanisme pour Webex Calling aux administrateurs d’importer les contacts de n’importe quel utilisateur dans la base de données des contacts personnels (service de contact) Webex. Ceci est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents dans le cloud ou même des déploiements Webex Calling MT. Il ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge tous les cas d’importation de contacts personnels, pas seulement Unified CM. Pour plus d’informations, voir Migrer les contacts personnels vers WebEx .

30 mars 2022

Routage basé sur la localisation pour conformité avec les règles de contournement de paiement

Les réglementations des télécommunications dans certains pays comme l’Inde, exigent que le réseau RTCP ne soit pas contourné pour réduire les coûts associés aux appels longue distance. Afin d’activer le service Webex Calling pour ces pays, il est nécessaire que Webex Calling prenne en charge l’acheminement basé sur la localisation en fonction du réseau géographique de l’utilisateur. Cette fonction permet au service Webex Calling d’être conforme aux réglementations sur le contournement des coûts. Pour plus d’informations, voir Activer l’emplacement de Webex Calling pour l’Inde .

Configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub

Un nouveau Webex Calling expérience administrative pour la gestion de votre Webex Calling Les notifications d’appel d’urgence de l’emplacement de sont désormais disponibles dans certaines régions. Pour plus d’informations, voir Configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub .

API de provisionnement : Espaces de travail

Les administrateurs nécessitent la capacité de l’API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à Webex Calling plateforme vidéo. Cette intégration aide à gérer les lieux et l’assistance pour Webex Calling habilitisation. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Transcription de la messagerie vocale

La transcription des messages vocaux reçus est disponible pour Webex Calling utilisateurs. Lorsque vous activez la transcription de la messagerie vocale, vous recevez une notification par courrier électronique avec le message vocal transcrit dans le corps du courrier électronique pour chaque nouveau message vocal et le message vocal est joint en tant que fichier .wav. Pour plus d’informations sur la transcription de la messagerie vocale, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling et Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling .

API de provisionnement : Extension de parcage d’appels

Ajout de la prise en charge des appels dans Webex for Developers Platform pour prendre en charge l’intégration d’outils externes et la mise à disposition automatique de l’extension d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

API de provisionnement : Fonctionnalités utilisateur restantes

Ajout de la prise en charge des fonctionnalités utilisateur restantes dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

29 mars 2022

Dépannage de la qualité des médias

Une nouvelle façon de visualiser vos Webex Calling vidéo. Utilisez l’outil de dépannage pour rechercher les Webex Calling et voir les informations de saut en saut par saut perte de paquets, gigue et latence. L’affichage de dépannage affiche les informations sur l’appel, identifie le problème de qualité du média et aide à une résolution rapide. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions et pour les appels impliquant des téléphones de bureau et des clients logiciels, à la fois de bureau et mobiles. Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes de qualité média de Webex Calling dans Control Hub .

Nouvel onglet Qualité média dans Calling Analytics

Le nouveau tableau de bord Calling Media Quality dans Control Hub facilite la gestion Webex Calling la qualité des appels dans toute votre organisation. Les indicateurs clés de performance (KPI) de haut niveau donnent aux administrateurs un aperçu rapide de la qualité globale des appels. Nos graphiques fournissent des vues détaillées de ces données par emplacement, adresse IP, type de média, type de connexion, codec, type de point de terminaison et modèle de téléphone IP . Les données sont disponibles pour les Webex Calling et non pour les appels Call on Webex et sont mises à jour presque en temps réel. Vous pouvez voir les données de qualité des appels dans les 15 minutes suivant la fin d’un appel.

Les administrateurs peuvent utiliser des filtres pour encore plus de granularité, comme isoler les données de qualité des appels par emplacement et type de téléphone IP en quelques secondes seulement. Ces outils permettent à nos clients d’offrir une expérience d’appel cohérente et de haute qualité et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne se plaignent. Pour plus d'informations, consultez la section Appels d'Analytics pour votre portefeuille de collaboration cloud

25 mars 2022

Configurer le comportement d’appel

Les paramètres du comportement d’appel dans le Control Hub ont été mis à jour pour mieux s’aligner sur l’attribution de la licence du service d’appel. Cette fonctionnalité rationalise le comportement d’appel par le biais de l’API pour embarquer des utilisateurs dans le Control Hub. Pour plus d’informations, voir Comportement d’appel et attribution de droits d’appel.

23 mars 2022

Mise à jour de l’assistant de première installation de Webex Calling

Webex Calling les administrateurs peuvent utiliser le nouveau flux pour configurer le premier emplacement de Webex Calling . Utilisez l’expérience mise à jour de l’assistant de configuration initiale pour configurer les services Webex.

21 mars 2022

Ajout de la prise en charge de PLAR/Ringdown pour les périphériques Cisco ATA et MPP

Cette fonctionnalité fournit un contrôle administratif pour activer un service PLAR/Ringdown sur des téléphones spécifiques. Pour plus d’informations, voir Configurer la ligne directe (PLAR) sur Cisco MPP, ATA19x et Audiocodes périphériques ATA .

17 mars 2022

Mise à niveau du micrologiciel MPP DECT vers la version 5.0.1

Le micrologiciel MPP DECT est mis à niveau pour Cisco DECT DBS-210 de v480b20 à v501. Présentation de ces fonctionnalités dans le cadre de cette mise à niveau du micrologiciel :

• Prise en charge des statistiques d’appel sur la signalisation SIP et les médias

• Prise en charge du réglage du volume de la sonnerie - Options plus fortes

• Prise en charge de la langue hongroise

• Prise en charge de l’extension de la fonction multicellulaire pour les appels

  • La solution multicellulaire sera étendue à un maximum de 50 stations de base et 120 lignes.

  • L’augmentation de la capacité du Control Hub sera disponible à partir du 28 février 2022 pour les régions EU/EN et le 7 mars 2022 pour les régions NAMER/CA/AU/JPN.

• Prise en charge de la granularité DHCP Option 150.

Les périphériques seront automatiquement mis à jour au cours de la programmation de resynchronisation nocturne pour chaque région. Pour plus d’informations, visitez Notes de version de la gamme Cisco IP DECT 6800 pour la version 5.0(1) du micrologiciel . Si le DBS-210 utilise le micrologiciel 4.5.x ou 4.6.x, mettez-le à niveau manuellement vers la version 4.8.1 SR1 (v480b20) avant de l’intégrer au Control Hub. Vous pouvez télécharger le micrologiciel en utilisant le Téléchargement du logiciel lien.

1er mars 2022

Présence d’appel enrichie dans Webex App

L’intégration de la présence d’appel entre le téléphone de bureau de l’utilisateur et la fonctionnalité Webex App vous donne un avantage tactique en connectant efficacement les appelants entrants avec les employés, ce qui réduira les temps d’attente et les raccrochages. Pour plus d’informations, voir Synchronisation de la présence des appels dans Webex Calling .

API de provisionnement : Groupes de radiomessagerie

Ajout de la prise en charge pour intégrer le provisionnement automatisé des Webex Calling Groupes de radiomessagerie. Cette fonctionnalité permet la création, la suppression et la modification de groupes de radiomessagerie. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Expérience de périphérique en plein écran

La vue de gestion des périphériques MPP pour les périphériques est lancée. Naviguer à partir du Concentrateur de contrôle , allez à Gestion > Périphériques . Cliquez pour sélectionner un périphérique dans la liste et la vue plein écran du périphérique associé s’affiche.

Webex Calling les administrateurs peuvent utiliser plein écran’affichage du bureau pour configurer des périphériques similaires à d’autres services Webex.

Février

25 février 2022

API de provisionnement : Standard automatique

Ajout de la prise en charge de l’ API du standard automatique dans la plateforme Webex for Developers. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

18 février 2022

Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP vers la version 11.3.6

Le micrologiciel multiplateforme sera mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800 de la version 11.3.5 à la version 11.3.6. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du micrologiciel contient des correctifs de bogues, qui sont documentés dans les notes de version 6800, 7800et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.

• Prise en charge du français canadien sur le téléphone IP.

• Activez ICE sur WxC en APAC et au Japon KDDI (sauf pour les visiophones Cisco – Cisco 8845 et Cisco 8865).

• Les téléphones IP de bureau de la série 8800 ont une option de menu de téléphone à Paramètres > Préférences d’appel > Préférences audio > Réduction du bruit . Par défaut, la réduction du bruit est désactivée, mais l’utilisateur a la possibilité de l’activer sur son téléphone.

15 février 2022

Cisco RTCP avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants :

• Grèce

• Pologne

• Suisse

Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Langues supplémentaires pour les annonces

Vous pouvez maintenant sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les invites vocales. Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• Arabe

• Bulgare

• Catalan (Espagne)

• Croate

• Danois

• Néerlandais

• Finnois

• Hongrois

• Indonésien

• Norvégien

• Polonais

• Roumain

• Russe

• Serbe

• Suédois

• Turc

• Thaïlandais (Thaïlande)

• Vietnamien

• Espagnol (Amérique Latine)

14 février 2022

Webex Calling instance dédiée est disponible dans la région de l’Australie

Deux nouveaux centres de données en Australie sont disponibles pour les appels d’instance dédiée. Les partenaires et les clients peuvent désormais activer l’instance dédiée dans la région « AUS » à partir de l’assistant de assistant de configuration initiale initiale (FTSW). Pour plus d’informations, voir Comment activer une instance dédiée .

Janvier

31 janvier 2022

API de provisionnement : Parcage d’appels

Ajout de la prise en charge du parcage d’appels dans Webex for Developers Platform. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

API de provisionnement : Horaires des emplacements

Ajout de la prise en charge des horaires d’emplacement dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

28 janvier 2022

Configurer l’interception d’appels pour un emplacement

Les administrateurs peuvent intercepter les appels entrants ou sortants pour un emplacement dans Concentrateur de contrôle . Déconnectez les lignes téléphoniques d’un emplacement et diffusez une annonce détaillée pour les appelants et proposez d’autres options de routage. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer l’interception du parcage d’appels pour un emplacement dans Cisco Webex Control Hub .

27 janvier 2022

Étendre le refus d’appel à tous les appareils

Changement de comportement par défaut pour tous les périphériques Webex et Webex App : Les actions de refus d’appel sont étendues à tous les périphériques ou applications où la ligne est présente. Cela arrête la sonnerie du parcage d’appels sur d’autres périphériques ou applications une fois que l’appel est refusé.

Le comportement par défaut a changé rétrospectivement pour les périphériques existants, sauf lorsqu’il existe plusieurs périphériques MPP/ATA pour un utilisateur particulier.

Ce nouveau comportement par défaut peut être modifié dans Control Hub sur une base par ligne pour les périphériques MPP/ATA, lors de l’ajout du périphérique. Cela peut être souhaitable pour les scénarios de ligne partagée .

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Refuser un appel qui sonne sur tous les périphériques pour un utilisateur .

19 janvier 2022

Audio intégré pour les Webex Calling

Webex Calling vous permet désormais de composer des numéros d’ Webex Meetings , à la fois payants et gratuits, sans encourir de frais RTCP. Lorsque vous vous connectez à une réunion à partir de votre Webex Calling périphérique, votre média reste sur le net dans le cloud Cisco Webex , pour une latence améliorée et des frais RTCP réduits. Pour plus d’informations, voir Audio intégré pour Webex Calling .

6 janvier 2022

Provisionnement automatique des périphériques Webex App dans Unified CM pour les appels dans une instance dédiée

La fonctionnalité de provisionnement automatique dans Concentrateur de contrôle permet l’auto-approvisionnement des périphériques de l’utilisateur pour Webex Calling dans Unified CM, sans l’intervention de l’administrateur. Lorsqu’un utilisateur provisionné pour Webex Calling dans l’instance dédiée se connecte avec leur adresse électronique enregistrée ou leur ID utilisateur dans l’application Webex, les types de périphériques correspondants sont automatiquement créés dans Unified CM. Pour plus d’informations, voir Provisionnement automatique des périphériques Webex App dans Unified CM pour les appels dans une instance dédiée .

Décembre

22 décembre 2021

Supprimer des numéros en lot

Les administrateurs ont la possibilité de sélectionner des numéros non attribués et de les supprimer en bloc. Pour plus d’informations, voir Supprimer en masse des numéros de téléphone dans Control Hub .

21 décembre 2021

Video pour les appels N-way

Cette fonctionnalité active la vidéo pour les conférences téléphoniques ad-hoc initiées par les utilisateurs sur Webex Calling. Les appels de conférence vidéo sont maintenant activés là où les appels de conférence audio uniquement existaient auparavant pour les périphériques vidéo.

Consolidation du modèle de partenaire Webex Calling

Partenaires : L’ Webex Calling for SP sera consolidée pour une offre simplifiée et unique, afin de fournir des marchés adressables élargis et des options RTCP aux partenaires et aux clients. Pour les Webex Calling , un représentant Cisco vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires et la programmation de la conversion.

16 décembre 2021

Spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe

Les administrateurs peuvent maintenant spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe pour les utilisateurs et les espaces de travail dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Spécifier les options d’ID de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail .

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Yealink sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco)

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Yealink et qui ont besoin de périphériques de conférence T-Series ou CP exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter le Liste des périphériques d’assistance Webex Calling pour les modèles disponibles.

Nettoyage et documentation des codes d’accès aux fonctionnalités (FAC)

Nous avons entièrement documenté tous les FAC disponibles et désactivé les FAC non documentés qui nuisent à l’utilisation. Pour plus d’informations, voir Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling .

15 décembre 2021

Accroître la sensibilisation sur les changements E911 aux États-Unis

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur pour les appels d'urgence aux États-Unis. Webex Calling a récemment introduit la possibilité de prendre en charge « Nomade E911 avec prise en charge de la localisation dynamique dans Webex Calling ». Cette fonctionnalité augmente la sensibilisation autour du E911 en affichant la bannière Control Hub, une notification et en fournissant une liste de contrôle des étapes qu’un client doit effectuer pour répondre aux besoins de la réglementation à venir. Pour plus d’informations, voir : Appel d'urgence amélioré pour Webex Calling.

14 décembre 2021

Web RTMT pour Instance Dédiée/UCMC

Cette fonction permet d’utiliser le Web RTMT (outil de surveillance en temps réel) pour les applications de communications unifiées suivantes : CUCM, CUC, IMP, CER dans une instance dédiée. Elle permet également un accès OTT à cet outil par l’intermédiaire du Control Hub.

8 décembre 2021

Activation de l’enregistrement des appels simplifiée

Depuis le début de l’année, Webex Calling inclut le droit d’enregistrement des appels Dubber Go pour tous les utilisateurs, sans frais supplémentaires. Avant cette fonctionnalité, un administrateur client devait attendre que le partenaire active la fonctionnalité d’enregistrement des appels avant de pouvoir attribuer ce service aux utilisateurs. Avec cette mise à jour de fonctionnalité, l’enregistrement des appels est maintenant activé par défaut dans les paramètres du partenaire. En tant qu’administrateur, vous pouvez facilement activer ou désactiver l’enregistrement des appels pour chaque utilisateur spécifique sans avoir à attendre que votre partenaire active cette fonctionnalité. Ce service est disponible pour toutes les régions. Pour plus d'informations, voir : Activer l'enregistrement des appels pour une organisation et Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Migration UCM des contacts personnels

Fournissez la migration des contacts personnels Jabber pour les grands nombres d’utilisateurs qui n’exigent pas que l’utilisateur final fasse quoi que ce soit sur son périphérique.

3 décembre 2021

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Poly sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Poly et ont besoin de périphériques Poly VVX ou Trio exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter le Liste des périphériques d’assistance Webex Calling pour les modèles disponibles.

API de contrôle des appels : Interception d’appels et transfert du son

La section Contrôles d’appel dans Webex pour les développeurs aura de nouvelles API pour gérer la prise d’appel, le transfert du son et le transfert DTMF. Une nouvelle section pour Webex Calling Voice Messaging est introduite dans Webex For Developers API Reference qui couvre les nouvelles API pour les messages vocaux et les indicateurs de message en attente. Ces nouvelles API permettent aux utilisateurs d’obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux et de définir l’état de l’ indicateur de message en attente par programmation. Les API Webhooks sont mises à jour avectelephony_mwi , une nouvelle ressource, permettant aux utilisateurs de recevoir des notifications d’événements lorsque des modifications sont apportées au service de messagerie vocale des utilisateurs.

2 décembre 2021

Améliorations apportées aux stratégies de messagerie vocale

Les entreprises doivent pouvoir définir des stratégies pour les messages vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur Webex Calling peut maintenant avoir plus de contrôle sur la période de rétention des messages vocaux, les règles de transfert des messages vocaux et les règles plus strictes de code secret. Si elle est activée, la stratégie de rétention des messages vocaux permet à l’administrateur de choisir la durée de stockage des messages vocaux avant leur suppression automatique. Avec les règles de transfert des messages vocaux, les administrateurs peuvent autoriser ou interdire aux utilisateurs de transférer le fichier du message vocal vers un courrier électronique. En outre, nous avons amélioré les règles de code secret concernant la fréquence à laquelle l’utilisateur doit changer le code PIN, la longueur du code PIN et la possibilité d’éviter que les utilisateurs ne définissent des codes secrets simples. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les paramètres des messages vocaux afin de répondre aux besoins de conformité de l’entreprise.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

1er décembre 2021

Possibilité de définir la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Nous avons ajouté la possibilité de définir la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT au niveau du périphérique individuel et de l’emplacement uniquement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Avis de maintenance Cisco MPP : Ajout de la touche programmable de la messagerie vocale au Cisco MPP 6821

Actuellement, le Cisco MPP 6821 n’a pas de bouton de messagerie vocale physique et il n’y a pas de touche programmable de messages pour un accès rapide au portail vocal. Cet effort ajoutera une touche programmable Messages permettant aux utilisateurs d’accéder à leur boîte vocale sur le portail vocal.

Conformément à la programmation ci-dessous, les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant la programmation de resynchronisation nocturne pour chaque région :

• CANADA — 1er décembre 2021

• EMEA — 1er décembre 2021

• NAMER — 1er décembre 2021

• JAPON — 2 décembre 2021

• APAC — 2 décembre 2021

Novembre

30 novembre 2021

Mise en service du fichier CSV : Files d’attente d’appels et groupes de recherche

Nous avons ajouté la prise en charge des files d’attente d’appels et des groupes de recherche via CSV à partir de Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV de la file d’attente d’appels Webex Calling et Référence du format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling .

Noms et descriptions mis à jour dans le contenu du portail utilisateur appelant

Le portail de l’utilisateur appelant pour Webex Calling aura plusieurs mises à jour de contenu pour rendre les fonctionnalités de Webex Calling plus compréhensibles pour l’utilisateur final. Les vidéos d’aide en ligne sont maintenant incluses. Office Anywhere est désormais un numéro d’appel unique (Office Anywhere) et les fonctionnalités de bureau à distance sont désormais prises en charge via un numéro d’appel unique (Office Anywhere).

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

24 novembre 2021

Mise en service du fichier CSV : Prise d’appel

Nous avons ajouté la prise en charge de l’interception d’appels via CSV à partir de Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV d’interception d’ Webex Calling .

15 novembre 2021

Centre de données Webex Calling à Singapour

Le centre de données Webex Calling Media Pop à Singapour est un nouveau centre de données’ appel qui offre des services de périphérie, des services multimédias et des interconnexions avec des partenaires tels que les partenaires RTCP connectés au cloud (CCPP) aux emplacements des clients dans les pays d’Asie du Sud-Est. Les clients de la région peuvent se connecter au centre de données de Singapour en tant que point d’entrée le plus proche du réseau Webex, ce qui minimise la latence et améliore la qualité des médias. Pour plus d’informations, voir centre de données de Singapour pour Webex Calling .

15 novembre 2021

Nomadic E911 avec prise en charge de la localisation dynamique dans Webex Calling

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de RAY BAUM’S Act entrera en vigueur. L’application Webex et les appareils, en cas de présence sur le réseau de campusun campus, fournissent une localisation basée sur la typologie de réseau telle que configurée par l’administrateur système. Le système détecte l’identité du réseau de la connexion, comme le BSSID pour les points d’accès sans fil, les adresses des appareils physiques (MAC) ou les sous-identifiants IP et utilise la cartographie telle que configurée par les administrateurs pour identifier précisément la localisation de l’usager. Pour l’utilisateur hors site de Nomadic, l’application Webex demandera à ces employés leur adresse actuelle et la validera, à utiliser dans le cadre de l’appel d’urgence. Nomadic E911 est maintenant inclus dans votre Webex Calling existant (instances mutualisées et dédiées) et UCM Cloud pour tous vos utilisateurs basés aux États-Unis.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d'informations, visitez Appels d'urgence améliorés pour Webex Calling

Prise en charge de Webex App E911

Un champ « Clé secrète » est maintenant disponible dans Control Hub pour rendre l’application Webex conforme aux exigences de la loi 2021 de RAY BAUM. Ceci est utilisé par l’application Webex pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur à la fois sur site (plan de câblage d’entreprise) et hors site. L’application Webex l’utilise pour communiquer avec RedSky, un fournisseur E911, afin de déterminer l’emplacement des utilisateurs lorsque l’application détecte un changement de réseau. L’application est maintenant en mesure de détecter automatiquement l’emplacement mappé (emplacements mis à disposition par l’administrateur dans RedSky) ou de demander l’adresse pour tout emplacement non local.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d'informations, visitez Appels d'urgence améliorés pour Webex Calling

4 novembre 2021

Webex Setup Assist (Assistance à la configuration de Webex)

Les experts Cisco assistent les partenaires et les administrateurs clients dans la migration et la mise en œuvre des services Webex Calling via le service Webex Setup Assist. Pour plus d’informations, voir Obtenir de l’aide pour les déploiements de Webex Calling avec Webex Setup Assist .

3 novembre 2021

Mise à niveau du microprogramme Cisco MPP vers 11.3.5

Le microprogramme multiplateforme a été mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800, passant de 11.3.4 à 11.3.5. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du microprogramme contient des corrections de bogues, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.

Mises à jour du microprogramme des casques pour les modèles suivants :

• Cisco 520 et 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

Octobre

29 octobre 2021

API de provisionnement : Prise d’appel

Nous avons ajouté une assistance pour l’API de prise d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Suppression de l’accès aux utilisateurs et aux espaces de travail dans le portail d’administration Calling

La configuration des utilisateurs et des espaces de travail est entièrement transférée vers Control Hub, l’accès et la modification dans le portail d’administration de Calling sont donc supprimés.

22 octobre 2021

Groupe de messagerie vocale

Cette fonctionnalité permet aux clients de Webex Calling de créer et de gérer une boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie qui peut être partagée par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux sont désormais accessibles par le portail vocal et/ou par courrier électronique à une adresse électronique (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que la file d’attente d’appels ou le débordement du groupe de recherche, une option sur le répondeur automatique, ou même comme boîte de réception pour les contractants.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Pour plus d’informations, voir Gérer une boîte vocale et une boîte de télécopie entrantes partagées pour Webex Calling.

7 octobre 2021

Intégration de Singlewire/Informacast avec Webex Calling

Cette fonctionnalité permettra à un utilisateur de Webex Calling de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour diffuser un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux MPP associés au message défini. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.

6 octobre 2021

Connexions au réseau privé Webex Calling

La connexion de réseau privé (PNC) permet aux clients d’accéder à Webex Calling de manière plus sûre et plus fiable que par le biais de l’Internet (OTT). Les principales options d’accès privé sont le VLAN par client sur l’interconnexion d’un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois l’interconnexion établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, avec un approvisionnement automatique des éléments du réseau et des mises à jour des configurations des périphériques.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible partout, sauf dans la région des centres de données intégrés de l’UE. L’interconnexion est requise avant la commande.

Pour plus d’informations, visitez Connecter le réseau privé du client à Webex Calling.

5 octobre 2021

Systèmes de salles pour les utilisateurs (mode personnel)

Grâce à cette fonctionnalité, le système de salle, comme un périphérique de bureau (DX), peut désormais être ajouté à un utilisateur en tant que périphérique personnel. Lorsqu’il est ajouté en tant que périphérique personnel, les utilisateurs peuvent l’utiliser comme un périphérique fixe, y compris passer des appels RTCP directement à partir du périphérique.

Pour plus d’informations, voir Déployer votre téléphone de salle Webex.

4 octobre 2021

Disponibilité du plan d’appel Cisco

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants.

• Belgique

• Danemark

• Finlande

• France

• Allemagne

• Irlande

• Luxembourg

• Suède

Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Septembre

30 septembre 2021

Nouveau centre de données intégré de l’UE

Webex Calling est désormais un centre de données intégré de l’UE, ce qui permet aux clients européens de ne plus dépendre du centre de données britannique. Les nouveaux clients de l’UE sont désormais hébergés dans ce pair de centres de données, si le premier site d’appel qu’ils créent se trouve dans un pays de l’UE. Les clients existants ont la possibilité de demander à être transférés vers le nouveau pair de centres de données dans l’UE.

Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

Intégration de l’enregistrement des appels Dubber

L’intégration de l’enregistrement des appels Dubber supprime le provisionnement de places tournantes qui est nécessaire aujourd’hui. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est créé automatiquement dans Dubber, sans que l’administrateur n’ait à intervenir. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Enregistrement des appels : Activer l’enregistrement à double flux

Les enregistrements d’appels capturés par Dubber, notre partenaire d’enregistrement d’appels, sont désormais à double flux au lieu de la structure actuelle à flux unique. Le double flux permet à Dubber de traiter les enregistrements en fonction de ce que l’utilisateur de Webex Calling a entendu ou de ce que l’utilisateur de Webex Calling a dit, au lieu de ne revoir que ce qui a été entendu et dit ensemble. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

29 septembre 2021

Périphériques gérés par le client : prise en charge des périphériques de porte de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Avec la nouvelle fonctionnalité Périphériques gérés par le client (Customer Managed Devices), les administrateurs peuvent attribuer un périphérique SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour approvisionner et déployer manuellement le périphérique. Les périphériques gérés par le client seront ajoutés par étapes, notamment les périphériques 2N, GrandStream, CyberData et Algo.

La disponibilité de cette fonctionnalité, par fournisseur, est la suivante :

• Algo - Toutes les régions

• 2N — Toutes les régions

• Grandstream — Toutes les régions

• Cyberdata - Prochainement

Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.

Une gamme de périphériques étendue : DECT-210 Multi-cell - créer et gérer un réseau DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permet de provisionner jusqu’à 30 combinés sur un maximum de 5 unités de base. Les administrateurs créent et gèrent les paramètres du réseau Cisco DECT dans Cisco Webex Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions.

Pour plus d’informations, visitez Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub.

23 septembre 2021

Fonctionnalités étendues de paramétrage des périphériques pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Grâce aux fonctions étendues des Paramètres des périphériques (anciennement Paramètres du téléphone) dans Control Hub, les administrateurs auront la possibilité de personnaliser un large éventail d’options de configuration pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Les paramètres des périphériques nouvellement introduits incluent :

• ATA - Définir le mode/méthode DTMF

• MPP - Fournir l’URL de l’image d’arrière-plan du client (Sélectionner les modèles)

• MPP - Définir la langue du téléphone

• MPP - Définir le délai d’attente de l’écran (Économiseur d’écran)

• MPP - Modifier l’emplacement par défaut des touches logicielles de l’agent CQ

• MPP - Activer/désactiver l’accès Web (Niveau utilisateur)

• MPP - Régler la minuterie de décrochage

• MPP - Définir le niveau de journalisation par défaut

• MPP - Configurer un SSID du réseau Wi-Fi et une méthode d’authentification

• MPP - Définir le mode POE

• MPP - Activer/désactiver les services DND

• MPP/ATA - Activer/Désactiver 802.1x

• MPP/DECT - Configurer jusqu'à 10 groupes Multicast pour MPP, 3 pour DECT

• MPP/ATA/DECT - Définir un VLan

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver QOS

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Configurer les options de priorité du codec : Prochainement

Pour plus d’informations, visitez Configurer et modifier les paramètres du périphérique.

22 septembre 2021

Webex Edge Connect pour les appels Webex

Webex Calling a été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic d’appels et de réunions. Voir ici, ou le document Architecture préférée pour plus d’informations sur Webex Edge Connect.

8 septembre 2021

Activer et désactiver la vidéo sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex dans l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l’application Webex.

7 septembre 2021

RTCP intégré connecté au Cloud pour Webex Calling

Le RTCP intégré connecté dans le Cloud pour Webex Calling est une nouvelle expérience intégrée de provisionnement du RTCP qui fournit un provisionnement et une gestion complets de bout en bout du RTCP fourni par Cloud-Connected RTCP Partner (CCPP) sur un seul panneau de verre dans Control Hub.

Elle s’appuie sur l’infrastructure RTCP connectée dans le Cloud de Webex Calling, leader sur le marché, pour automatiser ce qui était jusqu’à présent un processus manuel, de type chaise tournante.

Les clients et les partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer les numéros de téléphone directement dans Control Hub.

Disponibilité : cette fonction est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Elle sera progressivement étendue à d’autres partenaires.

1er septembre 2021

Abonnements au service d’appel Cisco au Royaume-Uni

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, visitez le site Commencer avec l’abonnement au service d’appel Cisco.

Août

31 août 2021

Prise en charge de paramètres de fuseaux horaires distincts pour les services de localisation

Par l’intermédiaire du Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d’attente d’appels et les répondeurs automatiques, ont désormais un champ de fuseau horaire distinct, indépendant du fuseau horaire configuré pour un emplacement. Pour modifier le fuseau horaire d’un service de localisation, accédez à la zone Paramètres généraux de la fonction spécifique pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le fuseau horaire, puis effectuez la modification et enregistrez-le. Pour plus d’informations sur la façon de modifier ces services, consultez ce qui suit :

• Gérer les répondeurs automatiques dans Control Hub

• Gérer les files d’attente d’appels dans Control Hub

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

30 août 2021

Gamme de périphériques étendue : Passerelle Cisco VG400

La passerelle Cisco VG400 ATA fait partie d’une nouvelle gamme de passerelles ATA gérées par le Cloud qui seront ajoutées à l’offre Webex Calling. La passerelle VG400 ATA prend en charge jusqu’à 8 appels analogiques avec des fonctions de contrôle d’appel de base et des périphériques de télécopie, y compris la prise en charge T.38. Pour plus d’informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.

20 août 2021

Prise en charge de la double identité (politiques d’interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs RTCP)

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsqu’il est activé, les en-têtes De et PAI sont traités indépendamment et peuvent être différents. Lorsqu’il est désactivé, l’en-tête PAI est configuré à la même valeur que l’en-tête De. Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

18 août 2021

Activer et désactiver le contrôle du bureau à distance sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle du bureau à distance (RDC) des périphériques de salle Cisco. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l’application Webex.

9 août 2021

Prise en charge intégrée pour les numéros gratuits

Grâce à cette fonctionnalité, l’application Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits entrants aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits à des points d’entrée tels que des répondeurs automatiques, des groupes de recherche et des files d’attente. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de la ligne d’appel sortante (CLID) pour les utilisateurs qui effectuent des appels sortants.

Les étapes de l’attribution d’un numéro gratuit sont identiques à celles de l’attribution de tout autre numéro de téléphone. Le numéro d’appel gratuit est accompagné de la balise Gratuit, ce qui vous permet de l’identifier facilement. Pour plus d’informations sur la manière de gérer les numéros de téléphone dans Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Utilisateurs et espaces de travail

D’autres fonctions sont désormais disponibles pour la gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Control Hub, y compris les paramètres de langue des utilisateurs et les numéros de téléphone secondaires que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. Toute la gestion des utilisateurs de Webex Calling peut désormais être effectuée dans Control Hub.

Pour plus d’informations sur la façon dont ces fonctions sont maintenant configurées dans Control Hub, voir ci-dessous :

• Paramètres de langue préférés de l'utilisateur et de l'espace de travail — Définissez la langue préférée de votre organisation dans Control Hub

• Numéros de téléphone alternatifs pour les utilisateurs — Configurer et gérer vos utilisateurs Webex Calling

• Bloquer l'identifiant de l'appelant pour les appels transférés — Spécifier les options d'identifiant de l'appelant pour les utilisateurs de Webex Calling et Spécifier les options d'identifiant de l'appelant pour les espaces de travail Webex Calling

• Accéder au portail utilisateur d'appel d'un utilisateur — Accéder au portail utilisateur d'appel d'un utilisateur

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

27 juillet 2021

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation ici.

L’optimisation des médias est en cours de déploiement au niveau mondial et sera activée sur les périphériques et les applications dans les semaines à venir. La mise en application a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et se déroulera comme suit :

• Canada - Téléphones de bureau : 21 juillet, application Webex : 16 novembre

• Europe–Téléphones de bureau : 29 juillet, application Webex : 18 novembre

• États-Unis — Téléphones de bureau : *August 12, Application Webex : 22 novembre

• Japon — Téléphones de bureau : *August 19, Application Webex : 28 novembre

• Australie — Téléphones de bureau : *August 26, Application Webex : Le 25 novembre

*Mise à jour des dates des téléphones de bureau. Ces dates ont été décalées d’une semaine.

1 juillet 2021

Ajout d’accessoires MPP à l’inventaire des périphériques

Cette fonctionnalité permet d’ajouter les périphériques accessoires MPP connectés à un élément d’inventaire dans la page Périphériques du Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont les casques Cisco (série 500) et les modules d’extension de touches Cisco (KEM). Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

Juin

30 juin 2021

Mise à jour de plusieurs fonctions administratives dans Control Hub

Plusieurs contrôles administratifs dans Webex Calling ont été supprimés. L’onglet Commandes et l’option Skype Entreprise pour les emplacements ne sont plus pris en charge par Webex Calling. L’outil de préparation du réseau est maintenant accessible depuis les liens rapides du Control Hub.

29 juin 2021

Mises à jour des paquets Flex 3.0 : Alignement des capacités de licence et de la manière dont elles sont attribuées dans le Control Hub.

Enterprise est désormais Webex Calling Professional ou Professional. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à un utilisateur individuel de Webex Calling Business.

Amélioré (Flex 3.0)/Espace commun (Flex 2.0) et Lieux dans Control Hub sont désormais Espace de travail Webex Calling ou Espace de travail. Conçu pour l’utilisation partagée et les emplacements de zones communes (par exemple, les téléphones de hall d’entrée), les périphériques ATA et les attributions de places lorsqu’il est nécessaire d’utiliser le RTCP pour les périphériques de la salle Webex. Limité à un seul périphérique. La licence Workspace n’est pas destinée à répondre aux besoins d’appel d’un utilisateur individuel.

Les licences utilisateur de base achetées sur les abonnements Flex 2.0 restent Basic. En revanche, les licences de base ne figurent pas dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d’un nouvel essai.

Avec ces changements, il n’y a pas de changement de capacité, de prix ou de fonction dans le Control Hub.

25 juin 2021

Envoi vers la messagerie vocale pour que l’utilisateur puisse transférer les appels de manière sélective

Lors de la configuration d’un numéro interne ou d’un numéro de poste en tant que destination pour les appels transférés sélectivement dans le portail des utilisateurs appelants, les utilisateurs peuvent envoyer l’appel directement vers la messagerie vocale. Ce comportement est cohérent avec les autres types de renvoi d’appel.

3 juin 2021

Rapports sur la file d’attente des appels et les statistiques des agents

L’accès aux rapports de File d’attente d’appels et de Statistiques des agents est maintenant accessible par un lien dans Control Hub.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

2 juin 2021

Abonnements gratuits à l’enregistrement d’appels « Dubber Go »

Webex Calling offre désormais à chaque client un abonnement gratuit à l’enregistrement d’appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent activer l’enregistrement des appels pour tous leurs utilisateurs. Cela permet un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant une période de 30 jours et est automatiquement supprimé après 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d’informations sur la façon d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Avril

30 avril 2021

Médias régionaux pour le RTCP connecté au Cloud (CCP)

Les clients multinationaux de Webex Calling peuvent désormais utiliser les fournisseurs CCP dans leur région d’origine et dans les régions éloignées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d’informations, voir Médias régionaux Webex Calling pour le RTCP connecté sur le Cloud (CCP).

Lancement du produit Cisco MPP DBS-110 DECT

Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l’offre Webex Calling :

• Base Cisco DECT DBS-110 - Fournit une offre DECT de premier ordre pour les déploiements plus petits avec jusqu’à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode monocellulaire ou en mode multicellulaire à deux nœuds (Dual Cell).

• Répétiteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répétiteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et étend l’empreinte radio DECT. Les répétiteurs sont parfaits pour les plans d’étage de forme irrégulière où la couverture radio est entravée.

• Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. Le classement IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l’eau projetée par une buse.

• Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un combiné plus léger et moins coûteux qui présente les différences suivantes par rapport à la version standard du combiné 6825 : un écran de résolution inférieure, pas de touches de clavier rétroéclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d’urgence pour les notifications inter-réseaux.

Pour plus d’informations, voir Démarrer avec votre nouvelle gamme Cisco IP DECT 6800.

26 avril 2021

Analyse améliorée des appels

Un nouveau tableau de bord Analyse des appels est désormais disponible. Ce nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l’entreprise et des indicateurs de performance clés, similaires à ceux des autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge rapidement et est plus réactif. Pour les entreprises de Webex Calling, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de points de terminaison, tandis que les tableaux mettent en évidence les utilisateurs les plus engagés et tous les utilisateurs qui peuvent avoir une mauvaise qualité de média. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

9 avril 2021

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Gestion des numéros

L’installation et la configuration administratives des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux périphériques sont désormais accessibles dans Control Hub. Les administrateurs ne doivent plus se rendre sur le portail d’administration des appels pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars 2021

Changement des paramètres par défaut du centre de données canadien

Lorsqu’un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans la liste déroulante Sélection du pays du centre de données dans Control Hub, le nouveau comportement par défaut provisionne ces clients dans le Centre de données canadien. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à approvisionner de nouveaux clients dans le centre de données des ÉTATS-UNIS, il doit en faire la demande auprès du Service d’assistance partenaire. Il s’agit d’un paramètre au niveau du partenaire. Une fois activé, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du partenaire.

Contrôle des appels : API de comportement d’appel

L’API de comportement d’appel est essentielle pour les grands partenaires qui migrent d’UCMC ou UCM vers Webex Calling, car elle leur permet d’automatiser le processus d’accueil des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.

• Cisco Webex pour les développeurs : paramètres d’entreprise de Webex Calling

• Cisco Webex pour les développeurs : paramètres personnels de Webex Calling

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Liste des appels en attente

Les files d’attente d’appels retiennent temporairement les appels dans le Cloud lorsqu’un agent affecté à la réception des appels de la file d’attente n’est pas disponible. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration des appels pour installer et configurer les files d’attente d’appels pour vos sites. Vous pouvez maintenant compléter la configuration des files d’attente d’appels dans le Control Hub sous les paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

Contrôle des appels : API d’enregistrement d’appel

Nous avons ajouté des API d’enregistrement d’appel à la plateforme Webex pour les développeurs. Cela permettra aux applications de démarrer, d’arrêter, de mettre en pause et de reprendre les enregistrements. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Amélioration de l’expérience utilisateur : Téléchargement de Webex App et de Webex Calling App

Nous avons mis à jour l’expérience de téléchargement de l’application Webex Calling. En fonction des paramètres de votre entreprise, les utilisateurs verront automatiquement l’application Webex Calling ou l’application Webex. Vous pouvez télécharger l’une ou l’autre de ces applications à partir de settings.webex.com.

26 mars 2021

Prise en charge de l’enregistrement d’appels à la demande

Cette fonctionnalité permet d’activer l’option d’enregistrement des appels « à la demande/initiée par l’utilisateur » qui permet à l’utilisateur final de démarrer, mettre en pause, reprendre et arrêter l’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling.

24 mars 2021

Amélioration de l’expérience de l’utilisateur

L’option « Ring Splash » a été ajoutée à la fonction d’appel exécutif dans le portail des utilisateurs. Cette amélioration a également introduit des options d’alerte silencieuse et d’alerte par sonnerie pour le service d’assistant exécutif.

Pour plus d’informations sur la façon de configurer le service d’appel exécutif et le service d’assistant exécutif dans le portail des utilisateurs de Calling, voir cet article.

15 mars 2021

Trunks, groupes de routage et abonnements au service d’appel

Cette fonctionnalité améliore la connectivité de Webex Calling au RTCP et aux PBX sur site. Cette amélioration comprend des lignes auxiliaires, les groupes de lignes auxiliaires (groupes de routage) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de la flexibilité et de la redondance pour les lignes auxiliaires vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité permet d’acheminer les appels entre les utilisateurs de Webex Calling et d’un à plusieurs PBX locaux. Elle prend en charge le RTCP sur site et le RTCP connecté au Cloud pour les utilisateurs de Webex Calling. Grâce à cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de Passerelle locale, RTCP sur site et Lignes auxiliaires. Passerelle locale fait référence à la passerelle sur site. PSTN sur site et Trunks décrivent le PSTN et la connectivité dans Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Configurer les lignes réseau, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.

Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale

Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur dans le Control Hub en émettant un code PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale dans settings.webex.com ou en modifiant leur code PIN à l’aide du portail de messagerie vocale.

Pour plus d’informations, voir Gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

5 mars 2021

Améliorations en lots

API des fonctionnalités utilisateur - Mise à jour des fonctionnalités utilisateur, notamment Barge-In, Transfert d’appel, Enregistrement d’appel, Messagerie vocale, Ne pas déranger, Identification de l’appelant et Interception. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Février

16 février 2021

Ajout de pays de vente

Les services Calling (d’appel) sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie Saoudite, Afrique du Sud.

Janvier

28 Janvier 2021

Amélioration de la langue pour les annonces et les courriers électroniques

Vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les annonces par courrier électronique pour les utilisateurs dans le portail d’administration de Calling. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• Anglais

• Français

• Allemand

• Italien

• Japonais

• Portugais européen

• Espagnol

• Coréen (nouveau)

• Tchèque (nouveau)

• Portugais du Brésil (nouveau)

26 janvier 2021

Office Anywhere

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, recevoir et déplacer des appels vers ou depuis n’importe quel périphérique désigné. Office Anywhere est maintenant disponible pour être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer Office Anywhere.

Pour plus d’informations, voir Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.

Numéro de rappel d’urgence

Le numéro de rappel d’urgence (ECBN) de Webex Calling gère l’identifiant de la ligne d’appel (CLID) qui est présenté au centre de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d’urgence. Les administrateurs peuvent configurer un emplacement et des utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifique dans le Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera à être utilisé pour les appels non urgents.

Pour plus d’informations, voir Numéro de rappel d’urgence dans Cisco Webex Control Hub.

21 janvier 2021

Remplacement des périphériques

L’amélioration du remplacement des périphériques permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs périphériques à partir du Control Hub. Elle ajoute une plus grande flexibilité dans le provisionnement des périphériques en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs périphériques en fonction de leurs besoins. Les fonctionnalités comprennent : l’image d’arrière-plan du téléphone, la minuterie interdigitale longue, la minuterie interdigitale courte, le nom d’affichage, les étiquettes des touches de ligne et le schéma LED des touches de ligne.

Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres du téléphone pour votre entreprise.

19 janvier 2021

Gestion des périphériques

Nous avons amélioré la gestion des périphériques dans le Control Hub. Vous pouvez maintenant attribuer et gérer les périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n’avez plus besoin d’aller sur le portail d’administration de. Calling pour gérer les commandes de lignes, les périphériques et les clients, ou d’autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et ATA. Les périphériques Cisco peuvent se voir attribuer les services Webex Calling à partir du Control Hub. Disponible dans toutes les régions.

Décembre

9 décembre 2020

Prise en charge des caractères non latins

Les caractères non latins s’affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et périphériques multiplateformes des téléphones IP Cisco.

Pour prendre en charge cette amélioration, le paramètre Nom d’utilisateur remplit désormais automatiquement les champs Identification de l’appelant et Ligne d’appel dans le centre de contrôle Cisco Webex. Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.

Cette amélioration affecte les fonctions d’appel suivantes :

• Standard automatique

• Groupe de recherche

• Groupe de radiomessagerie

• Files d’attente des appels

Le nom de l’espace de travail remplit également automatiquement le nom de l’emplacement dans l’identification de l’appelant.

3 décembre 2020

Groupes de recherche de personnes

Les groupes de recherche sont des groupes d’appel qui peuvent distribuer un appel unique à un groupe spécifique d’utilisateurs. Il n’est plus nécessaire d’accéder au portail d’administration des appels pour définir et configurer les groupes de recherche de ligne pour vos sites. Vous pouvez réaliser la configuration des services d’application dans la section consacrée aux fonctionnalités de Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Octobre

2 octobre 2020

Numéros de postes de parcage des appels

Les numéros de postes de parcage des appels permettent d’utiliser des emplacements génériques pour parquer des appels avec le parcage d’appels. Les administrateurs peuvent définir jusqu’à 100 numéros de postes dans le parc d’appels pour parquer les appels. Ces numéros de postes de parcage des appels peuvent être surveillées par les utilisateurs de l’entreprise par le biais du service de surveillance.

Pour plus d’informations, voir Numéros de postes de parcage des appels.

1er octobre 2020

Numéros de postes virtuels

Les extensions virtuelles permettent aux entreprises d’inclure dans leur plan de numérotation des emplacements ne faisant pas partie de Webex Calling. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles aux utilisateurs qui ne se trouvent pas sur le réseau de leur entreprise, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les extensions virtuelles composées sont converties en numéros routables, puis envoyées à la connexion RTCP de l’utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.

Septembre

30 septembre 2020

Mise à jour en lot des numéros de téléphone et des identifiants de l’appelant

Vous pouvez mettre à jour en lot les numéros de téléphone et les informations d’identification de l’appelant, telles que le numéro d’identification de l’appelant et le nom et le prénom associés à l’identification de l’appelant. Vous pouvez utiliser le processus Modifier les utilisateurs avec un modèle CSV dans le Control Hub pour mettre à jour en lot les numéros et les identifiants de l’appelant.

Pour plus d'informations, voir : Configurez et gérez vos utilisateurs Webex Calling.

23 septembre 2020

Répondeur automatique

Les répondeurs automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les commentaires de l’appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les répondeurs automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration du répondeur automatique dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctions.

Pour plus d’informations, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Programmation et heures de bureau

La programmation vous permet d’attribuer des horaires à certaines fonctions, telles que les répondeurs automatiques. Par exemple, vous pouvez configurer des heures de congés pour les services de répondeur automatique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Ca pour configurer les horaires et les heures de bureau de vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des horaires et des heures de bureau dans le Control Hub sous les paramètres de chaque site.

Pour plus d’informations, voir Créer et configurer une programmation dans le Control Hub de Cisco Webex.

Code PIN par défaut de la messagerie vocale

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l’écran Mon profil du site settings.webex.com, et les administrateurs peuvent configurer un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs contiennent désormais des informations sur la configuration de ce code PIN. Cela facilite la gestion de la messagerie vocale pour les utilisateurs et les administrateurs.

Août

19 août 2020

Services d’application

Vous pouvez activer les applications mobiles, de bureau et de tablette Webex Calling pour un utilisateur spécifique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les services d’application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur Webex Calling dans Control Hub.

7 août 2020

Client réceptionniste

Cette fonctionnalité permet à un réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration du client réceptionniste dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Clients réceptionnistes dans Cisco Webex Control Hub.

Radiomessagerie de groupe

La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou un numéro de poste. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer les expéditeurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir : Configurer un groupe de pagination dans Cisco Webex Control Hub.

5 août 2020

Hotline analogique

La ligne d’assistance analogique est un service de niveau utilisateur qui était accessible via le portail d’administration de Calling. Cette fonctionnalité a été supprimée de l’offre Webex Calling et n’est plus accessible dans le portail d’administration de Calling ou le Control Hub.

27 juillet 2021

8 juillet 2020

Mode personnel pour les périphériques

Le mode personnel pour les périphériques de salle ou de bureau est désormais pris en charge pour les appels Webex. Lorsque vous activez un périphérique dans le Control Hub, les utilisateurs de ce périphérique peuvent passer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctions de numéros de postes et de RTCP seront ajoutées dans une version ultérieure.

Pour plus d'informations, voir : Configurer un appareil de salle ou de bureau comme appareil personnel.

6 juillet 2020

Activation en lot de numéros de téléphone

Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans le Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via le Control Hub à tout moment.

Pour plus d'informations, voir : Configurez Cisco Webex Calling pour votre organisation.

2 juillet 2020

Portails vocaux

Chaque emplacement est affecté à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs affectés à cet emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le portail vocal d’un site. Vous pouvez terminer l’attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les portails vocaux pour Cisco Webex Calling dans Control Hub.

1er juillet 2020

Interception des utilisateurs et des espaces de travail

L’interception des utilisateurs et des espaces de travail vous permet de réacheminer tout appel entrant ou sortant d’un utilisateur vers un numéro que vous choisissez. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer l’interception des utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration de l’utilisateur et de l’espace de travail dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.

Juin

16 juin 2020

Analyse de Webex Calling dans le Control Hub

Les enregistrements d’appels Webex Calling seront ajoutés à Control Hub Analytics sous la section Calling. Vous pourrez afficher les détails de l’engagement pour votre entreprise afin de suivre l’adoption de Webex Calling. Vous pouvez également afficher les données relatives à la qualité du média pour tous les appels effectués à partir de périphériques MPP et de clients logiciels afin de résoudre les problèmes de perte de paquets, de latence et de gigue.

Pour plus d'informations, voir : Analyse des appels Webex dans Control Hub.

4 juin 2020

Parcage d’appels et groupe de parcage d’appels

Le parcage d’appels consiste à mettre un appel en attente sur un poste. Le groupe de parcage d’appels permet aux destinataires d’un appel de le mettre en attente afin qu’il puisse être récupéré à partir d’un autre périphérique. Pour les appels parqués avec un groupe de parcage d’appels, le système choisit de parquer l’appel sur n’importe quel poste de la liste des utilisateurs qui sont affectés au groupe de parcage d’appels. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer le parcage d’appels ou le groupe de parcage d’appels. Vous pouvez terminer les configurations du parcage d’appels et du groupe de parcage d’appels dans le Control Hub.

Pour plus d'informations, voir : Parcage d'appels dans Cisco Webex Control Hub.

Prise d’appel

La prise d’appel permet à une personne de répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la prise d’appel. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d’appel dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir : Prise d'appel dans Cisco Webex Control Hub.

Musique d’attente

La musique d’attente diffuse de la musique pour les appelants qui sont sur un appel parqué. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la musique d’attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique d’attente dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les paramètres de musique d'attente pour votre emplacement.

Autorisations d’appel pour les sites

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque site. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel pour les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Mai

29 mai 2020

Mises à jour de la licence Emplacements

La licence Emplacements inclut désormais la surveillance des voyants occupé, le renvoi d’appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente/reprise d’appel, le transfert d’appel et l’hébergement pour les organisateurs. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et d’améliorer les interactions des utilisateurs avec Emplacements.

28 mai 2020

Renvoi d’appel, messagerie vocale et identification de l’appelant

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les fonctions utilisateur pour le renvoi d’appel, la messagerie vocale et l’identification de l’appelant. Vous pouvez effectuer cette configuration dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir :

• Configurer le renvoi d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling

• Paramètres de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling

• Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling

Autorisations d’appel pour les utilisateurs

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel de chaque utilisateur. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel d’un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur de Webex Calling dans le Control Hub.

26 mai 2020

Changement de type de licence

Les administrateurs ou les partenaires n’ont plus besoin de supprimer puis de réinsérer et de configurer un utilisateur pour changer de licence. Vous pouvez désormais mettre à niveau les licences Webex Calling vers le niveau entreprise, ou rétrograder la licence vers le niveau de base à partir du Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences maintiennent les paramètres des fonctions de l’utilisateur et les périphériques/clients attribués.

21 mai 2020

Intégration de RedSky avec Webex Calling

Nous prenons désormais en charge l’intégration de RedSky pour Webex Calling, une fonctionnalité qui remplace l’utilisation par le client du fournisseur de RTCP dans le Cloud ou du fournisseur de RTCP sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d’urgence. RedSky Horizon Mobility fournit une solution E911 pour Webex Calling qui vous permet de profiter de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l’aide de l’application MyE911) et les périphériques compatibles avec le protocole HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) lorsqu’ils se déplacent sur le site de l’entreprise. Lorsque l’application MyE911 ne parvient pas à déterminer automatiquement l’emplacement d’un utilisateur de client logiciel, l’application invite l’utilisateur à saisir son emplacement. Horizon Mobility fournit des notifications par courrier électronique et par SMS pour des événements tels que les appels d’urgence et les appels de test (933). Les services facultatifs comprennent la surveillance des appels d’urgence avec barge-in et l’enregistrement des appels d’urgence. Cette intégration est uniquement disponible pour les sites Webex Calling basés aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.

15 mai 2020

Mises à jour de l’assistant de première installation pour Webex Calling

L’assistant de première installation a été mis à jour afin de faciliter la mise en place des services Webex Calling pour les clients. Plusieurs champs ont été supprimés de l’assistant de première installation, notamment l’obligation d’attribuer un numéro de téléphone à un emplacement. En outre, les licences Webex Calling ne sont plus attribuées à un emplacement, de sorte que les administrateurs peuvent attribuer des licences à l’échelle de leur entreprise.

Pour plus d’informations, voir : Configurez Cisco Webex Calling pour votre organisation et Configurez vos fonctionnalités Webex Calling.

11 mai 2020

Les nouveaux périphériques, notamment les téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec écran couleur) et les AudioCodes MediaPack 1288 et 17, sont désormais pris en charge.

5 mai 2020

La solution d’enregistrement d’appels Dubber pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus avec une tarification prévue pour l’accès à Cisco Commerce Workspace (CCW). L’option d’abonnement à l’enregistrement d’appels en mode SaaS de Dubber pour Webex Calling offre aux entreprises un service stratégique basé sur le Cloud avec une échelle illimitée pour répondre à la conformité réglementaire avec des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.

4 mai 2020

Médias régionaux pour les points de terminaison et les passerelles locales

Nous avons amélioré la qualité du média pour les clients ayant des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s’enregistreront auprès des contrôleurs de session en périphérie (SBC) dans leurs régions locales. Le maintien des médias dans la région locale de Webex Calling permet d’améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.

Avril

29 avril 2020

Amélioration de la qualité audio

Prise en charge du codec Opus pour les appels Webex Calling entre les téléphones IP multiplateformes (MPP), Cisco Webex Teams et les périphériques de salle. Cette prise en charge améliore la qualité sonore et réduit l’utilisation de la bande passante pour les flux d’appels impliquant ces clients.

Pour plus d’informations, voir Spécifications audio pour Webex Calling.

Mars

24 mars 2020

CScan pour Webex Calling

CScan, le test de préparation du réseau pour Webex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques de réseau. Exécutez le test de diagnostic avancé à https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de données Webex Calling.

16 mars 2020

Médias régionaux

En prévision de la prochaine fonctionnalité Médias régionaux, nous avons regroupé l’Amérique du Nord, l’EMEA, l’Australie et le Japon en une seule table Référence de port pour les fournisseurs de services et les VAR appelée Production. Pour éviter une interruption de service, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos parefeu en conséquence avant la sortie de la prochaine version de Regional Media pour les points de terminaison et les passerelles locales.

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871, ainsi que sur les téléphones DECT MPP. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

6 mars 2020

Booster les webinaires

Février

25 février 2020

Numéros de postes facultatifs

Vous n’êtes plus obligé d’ajouter un numéro de poste lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un périphérique de salle dans un emplacement. Il s’agit désormais d’une option qui vous est proposée si vous en avez besoin.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les utilisateurs de Webex Calling.

• Configurer et gérer les périphériques d’appel Webex

24 février 2020

Appel en attente

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer l’appel en attente pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

L’appel en attente permet aux personnes de prendre plusieurs appels à la fois. Avec l’appel en attente, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.

Pour plus d’informations, voir Activer l’appel en attente pour Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la fonction Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Push-to-Talk permet de connecter des utilisateurs dans différentes parties de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service clientèle qui peuvent discuter avec Jim dans l’entrepôt en utilisant Push-to-Talk sur leur téléphone.

Pour plus d’informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les utilisateurs de Webex Calling.

17 février 2020

Passerelle locale pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services (SP) peuvent désormais exploiter la même configuration de passerelle locale qui n’était auparavant disponible que pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configuration de la passerelle locale sur IOS-XE pour Webex Calling

• Informations de référence sur les ports pour l’appel Webex

11 février 2020

Haute disponibilité de CUBE en tant que LGW

Vous pouvez désormais déployer deux CUBE au même endroit afin d’augmenter la fiabilité de la passerelle locale.

Pour plus d’informations, voir Mise en œuvre de la haute disponibilité du CUBE en tant que passerelle locale.

Janvier

21 janvier 2020

Configuration de la surveillance

Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la surveillance des utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l’état de la ligne sur le téléphone d’un autre utilisateur.

Configuration de la confidentialité

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Empêcher quelqu’un de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur.

16 janvier 2020

Extension du programme CCP (Cloud Connected RTCP Provider)

En plus d’avoir un fournisseur RTCP certifié pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu pour inclure un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l’Amérique latine.

Pour rester informé sur le programme CCP et obtenir la liste actuelle des fournisseurs CCP certifiés, consultez la Communauté CCP.

Décembre

16 décembre 2019

Configuration d’hébergement des invités

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer un utilisateur en tant qu’hébergeur. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

• Administrateurs — Activer l'hébergement pour les utilisateurs de Webex Calling

• Utilisateurs :

  • Lier votre profil d’appel à un téléphone hôte

  • Connectez-vous à un téléphone en tant qu’invité

  • Déconnexion d’un téléphone en tant qu’invité

Configuration du de la fonction Barge-in

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour permettre aux utilisateurs de prendre part aux appels. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

• Administrateurs — Autoriser les utilisateurs à intervenir dans les appels en cours

• Utilisateurs :

  • Gérer vos paramètres d’intrusion

  • Intercepter l’appel téléphonique d’une personne

6 décembre 2019

Prise en charge du RTCP sur les périphériques de salle Cisco Webex

Les périphériques de salle prennent désormais en charge les appels multimédia dans un emplacement. Les administrateurs peuvent désormais attribuer des numéros d’appel et de téléphone Webex aux périphériques de salle, donnant ainsi aux utilisateurs d’un emplacement la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis ces périphériques.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos périphériques Webex Calling.

Affecter des emplacements lors de l’ajout groupé d’utilisateurs

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV, vous pouvez désormais inclure des emplacements dans ce fichier.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

Novembre

21 novembre 2019

Supprimer un emplacement

Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Bientôt disponible en Australie.

Si vous avez un emplacement qui n’est plus utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte, vous pouvez désormais supprimer cet emplacement, mais seulement après avoir d’abord supprimé les utilisateurs et les emplacements qui y sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. Tout emplacement peut être supprimé, à l’exception de l’emplacement par défaut (généralement le premier emplacement que vous avez créé).

Pour plus d’informations, voir Supprimer un emplacement à partir de Cisco Webex Control Hub.

Prise en charge des caractères spéciaux dans le nom et le prénom de l’utilisateur

Vous pourrez bientôt saisir des caractères spéciaux dans le nom et le prénom d’un utilisateur et les faire apparaître dans l’identification de l’appelant.

Enregistrement des appels

Les partenaires peuvent désormais activer l’enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels ils souhaitent activer cette fonction et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, les annonces d’enregistrement, etc.

Nous avons créé les articles suivants :

• Partenaires — Activer l'enregistrement des appels pour une organisation

• Administrateurs — Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling

• Utilisateurs — Application Webex Calling | Suspendre les enregistrements

Prise en charge dans encore plus de pays

Nous prenons désormais en charge les pays de vente suivants : Japon et Mexique.

Et nous prenons en charge les pays suivants, réservés aux succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taiwan, Turquie et Vietnam.

Nous avons mis à jour les articles suivants :

• Où est disponible Cisco Webex

• Informations de référence sur les ports pour l’appel Webex

Intégration sécurisée et simplifiée des périphériques

Vous pouvez désormais générer des codes d’activation pour les périphériques attribués aux utilisateurs et aux lieux. Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs propres téléphones sur le Cloud. Il suffit de déballer le périphérique, de saisir un code, et leur périphérique MPP est entièrement opérationnel avec Webex Calling. Vous pouvez également ajouter et affecter des périphériques en masse, ce qui facilite encore plus l’intégration des périphériques !

Nous avons mis à jour l’article d’aide suivant :

• Configurer et gérer les périphériques d’appel Webex

Licence de base pour les utilisateurs et les emplacements

La station de base ajoute un nouveau type de licence d’utilisateur à Webex Calling qui offre des capacités d’appel limitées à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu’un emplacement.

Nous avons mis à jour les articles d’aide suivants :

• préparer votre environnement pour l’appel Webex

• configurer l’appel Webex pour votre entreprise

• configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de conférence multiplateformes 8832, le téléphone de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

Support client pour tablette et Chromebook

L’application Webex Calling est désormais disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les périphériques Chromebook qui prennent en charge les applications Android.

Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Application Webex Calling de l’article Conditions requises pour le système.

Plan de numérotation d’entreprise

Vous pouvez désormais mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe d’acheminement unique à chacun de vos sites, ajouter un chiffre de direction à un préfixe d’acheminement, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Multi-RTCP pour les appels Webex pour les fournisseurs de services (SP)

Vous avez désormais la possibilité de sélectionner un fournisseur RTCP différent lorsque vous configurez le plan d’appel pour chacun de vos sites dans le Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre site sont affichés.

Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Fournisseur de RTCP connecté au Cloud (CCPP)

En tant que client de Webex Calling pour les VAR, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d’appel suivants :

• RTCP connecté au Cloud–une solution dans le Cloud qui ne nécessite pas d’investissement important en matériel local.

• Passerelle locale–Vous permet de conserver votre fournisseur RTCP actuel ou vous souhaitez peut-être pouvoir connecter des sites hors du Cloud à des sites du Cloud et disposer d’un plan d’appel commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne voulez pas opter pour une solution tout sur le Cloud, d’un seul coup.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous sélectionnez ces options dans le Control Hub :

Paramètres linguistiques

Vous avez désormais plus de possibilités de spécifier votre langue préférée dans le Control Hub de Webex, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l’aide de l’assistant de première installation ou lorsque vous ajoutez un site.

Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d’aide suivants :

• préparer votre environnement pour l’appel Webex

• configurer l’appel Webex pour votre entreprise

Appeler dans Webex Teams

Nous avons modifié le comportement d’appel par défaut qui est intégré à Webex Teams.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Améliorations de la ligne de connexion

Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation de l’identification de la ligne connectée (COLP) améliore la transparence en affichant l’identification de l’appelant de la partie réellement connectée et offre à la partie terminale la possibilité d’empêcher la présentation de son identité à l’appelant.

Recherche améliorée de numéros de téléphone

Nous avons introduit une fonction de recherche permettant de gagner du temps dans le portail d’administration des appels analytiques. En plus de pouvoir récupérer les analyses d’appels par tous les numéros et extensions de sites ou jusqu’à 50 numéros ou extensions de sites individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.

Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n’est plus nécessaire de télécharger la liste complète via l’exportation et d’utiliser un programme externe pour filtrer les appels.

Amélioration de l’assurance de service

Nous avons étendu la visibilité du widget Service Assurance dans le portail d’administration des appels (auparavant disponible uniquement dans les appels Webex pour les VAR). CScan est un outil qui peut être utilisé pour vérifier l’état des ports de localisation et de la bande passante.

Pour plus d’informations, voir cet article.