Queremos ter certeza de que você conhece as principais atualizações disponibilizadas no Webex Calling.

Dezembro

11 de dezembro de 2024

Melhorias no Console do Atendente Webex

Aprimorando o Console do Webex Attendant para oferecer suporte aos seguintes recursos:

1. Use a aba Colegas para pesquisar todos os usuários no Control Hub, e não se restringir aos usuários do Webex Calling. Você pode filtrar usuários por local ou grupo específico.

2. Use a nova guia Recurso para pesquisar nos recursos do Webex Calling, como filas de chamadas, grupos de busca, atendentes automáticos, espaços de trabalho, extensões virtuais e linhas virtuais.

3. A aba Favoritos pode exibir favoritos gerenciados pelo usuário. Você pode adicionar favoritos de outras guias

4. Os contatos pessoais são alinhados com os contatos do aplicativo Webex e podem ser gerenciados na guia Contatos pessoais

5. Use a guia Contatos externos para pesquisar nos contatos da organização do Control Hub, como um catálogo de endereços centralizado.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao Console do Atendente

10 de dezembro de 2024

Suporte para exclusão reversível de licença complementar PSTN

As licenças complementares PSTN do Webex Calling ficam em um estado de exclusão reversível quando você cancela a licença complementar. Essa exclusão deixa as licenças adicionais PSTN do Webex Calling em um estado recuperável, permitindo manter os serviços do Webex Calling dentro de 15 dias após o cancelamento.

Para obter detalhes, consulte Restaurar ou excluir uma assinatura cancelada

Novembro

25 de novembro de 2024

O Webex Calling oferece suporte ao MiaREC como um provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas. O provedor de gravação de chamadas MiaREC é compatível com organizações Webex Calling hospedadas nas regiões dos EUA, UE e EUN. O MiaREC é uma solução de gravação de voz nativa na nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória. Os parceiros podem solicitar esta solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling

22 de novembro de 2024

Baixe e reproduza gravações de chamadas usando o Control Hub

Se você for um administrador do Control Hub e um responsável pela conformidade, agora poderá reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for um administrador, mas não um responsável pela conformidade, não poderá ouvir ou baixar essas gravações. Se o administrador permitir, os usuários finais ainda poderão gerenciar suas próprias gravações no aplicativo Webex ou no User Hub.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling

Resumo, itens de ação e transcrição de chamadas gravadas

Quando um usuário reproduz gravações de chamadas no aplicativo Webex, ele também obtém o resumo, o item de ação e a transcrição da chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso dos usuários a resumos, transcrições e itens de ação em uma chamada gravada no nível da organização e do usuário.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling e Reproduzir uma gravação de chamada Webex com uma transcrição e um resumo gerado por IA

Roteamento de chamadas baseado em agendamento

Um administrador do Webex Calling pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos de operação no Webex Calling

Permissões de chamada de saída aprimoradas

As permissões aprimoradas de chamadas de saída oferecem grande flexibilidade para os administradores do Webex Calling gerenciarem chamadas internacionais, chamadas para números específicos e um intervalo de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os códigos de autorização para suportar um máximo de 1000 códigos, permitindo que as organizações escalem o uso de códigos de autorização sem qualquer limitação. O gerenciamento de códigos de Autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

Configurar permissões de chamada no Control Hub

Permissões de chamadas de saída para locais do Webex Calling

Gerenciar dados de chamadas de usuários

Análise do Hunt Group no Control Hub

Forneça uma visão analítica com informações detalhadas de relatórios sobre os grupos de busca do Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

21 de novembro de 2024

Números de serviço para planos de chamadas da Cisco

Números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta simultaneidade. Atribua os números de serviço aos serviços no local, como Atendimento Automático, Grupo de Busca e Chamada em Grupo Management/Call Fila.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos Planos de Chamadas da Cisco e Fatura do Plano de Chamadas da Cisco.

05 de novembro de 2024

Permitir que os usuários encaminhem chamadas e configurem saudações quando estiverem ausentes

Quando os usuários se afastam de suas mesas, eles podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações a partir de um conjunto de saudações predefinidas que o chamador ouve.

Os administradores podem habilitar esse recurso em nome dos usuários no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Configurar roteamento de chamadas pessoais (assistente pessoal) e Guia de soluções Webex para Cisco BroadWorks.

Gerenciar o acesso do usuário final às configurações de chamada adicionais

Permita que o administrador habilite ou desabilite o acesso a recursos adicionais de chamada para acesso do usuário final.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub do usuário e no aplicativo Webex

4 de novembro de 2024

Gerar licença de migração para dispositivos usando código de ativação

Use o código de ativação para integrar e migrar dispositivos do Enterprise para o dispositivo de firmware MPP. Ele fornece uma experiência de integração intuitiva que funciona independentemente da atividade que o administrador esteja conduzindo, seja a integração ou a migração. Use códigos de ativação do Control Hub para ativar seus dispositivos.

Para obter detalhes, consulte Gerar licença de migração para dispositivos usando o fluxo de integração do código de ativação

2 de novembro de 2024

Expansão do mercado de chamadas Webex

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Samoa

• RDC

• Namíbia

• Eswatini

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

1º de novembro de 2024

Migrar um local para os Planos de Chamadas da Cisco

Hoje, você pode atribuir Planos de Chamadas da Cisco a um novo local, e há limitações na portabilidade de números de telefone do Webex Calling existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.

Este novo recurso fornece um plano gerenciado e autoatendido para migrar um local (como um todo) de PSTN local ou de PSTN conectado à nuvem não integrado para planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Webex Calling para sua organização.

Outubro

31 de outubro de 2024

Suporte de API pública do Customer Experience Essentials

A API de chamadas do Webex agora oferece suporte à funcionalidade Customer Experience Essentials em filas de chamadas, supervisores e agentes. As APIs incluem suporte para criação de Customer Experience Essentials e filas de chamadas, incluindo atribuição de agentes e supervisores.

Além disso, as filas de chamadas básicas foram aprimoradas para dar suporte a agentes e supervisores.

Para obter detalhes, consulte Fila de chamadas e Fundamentos da experiência do cliente

24 de outubro de 2024

Webex Calling tem um novo ponto de presença na mídia na África do Sul

Anunciando o lançamento de um ponto de mídia (PoP) na África do Sul. Todos os novos locais usam esse PoP de mídia para clientes na África do Sul e países vizinhos, melhorando a qualidade e a latência da mídia. Este local inclui o Webex Contact Center, permitindo mídia local para Calling e Contact Center na África do Sul.

Para obter detalhes, consulte Locais do Data Center para Webex Calling.

1º de outubro de 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Togo

• Mauritânia

• República do Congo

• Gabão

• Djibuti

• Cabo Verde

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Setembro

30 de setembro de 2024

Suporte unificado de Música em Espera do CM para Webex Calling (Opus No.1)

A música de espera padrão do Webex Calling agora é Opus No.1. Para obter detalhes, consulte Configurar as configurações de música em espera no Control Hub

Melhoria da Música em Espera (MoH): Tamanho de repositório expandido e suporte a lista de reprodução

Os administradores do Webex Calling podem criar uma lista de reprodução em nível de organização com vários arquivos de mídia e atribuir o arquivo a um ou mais locais do Webex Calling. Além disso, quando o interlocutor retoma a chamada, o arquivo de música não retorna ao início da lista de reprodução.

Para obter detalhes, consulte Configurar as configurações de música em espera no Control Hub

19 de setembro de 2024

O Webex Calling tem um novo data center no Reino Unido (UK)

A Cisco está introduzindo uma nova região no Reino Unido (UK), permitindo a implantação dos novos clientes do Webex Calling localmente dentro do London/Manchester par de data centers. Esta iniciativa visa atender aos requisitos do GDPR e do Brexit. Clientes existentes do Webex Calling atualmente implantados no London/Amsterdam Os pares DC não serão afetados e continuarão usando os mesmos data centers.

Os clientes da Instância Dedicada não podem selecionar a região EMEA (London/Amsterdam par) como seu local de implantação. Os clientes multilocatários são implantados no LON/MAN ou FRA/AMS par com base no país selecionado no Assistente de configuração inicial (FTSW).

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Locais de data center de instância dedicada
• Conexão Virtual de Instância Dedicada
• Ativar ocorrência dedicada
• Guia de operações de parceiros
• Conexão edge de instância dedicada
• Pré-requisitos de sobrevivência aprimorada

Agosto

30 de agosto de 2024

Suporte para números gratuitos e não geográficos

O Webex Calling agora oferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Austrália

• Bélgica

• Brasil

• Holanda

• Suécia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e Suporte a números gratuitos e não geográficos para Webex Calling.

27 de agosto de 2024

Mudanças nas mensagens de texto comerciais

O Webex está modificando sua oferta atual de mensagens de texto comerciais de regras de mensagens de texto P2P (pessoa para pessoa) para atender aos requisitos de A2P (aplicativo para pessoa). O registro da campanha 10DLC é exigido pelas operadoras de telefonia móvel dos Estados Unidos para habilitar mensagens de empresa para consumidor (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto comerciais sem nenhuma interrupção, modifique sua assinatura e adquira o complemento de mensagens de texto comerciais disponível a partir de 7 de agosto de 2024 no Cisco Commerce. Você deve concluir o Registro da Campanha 10DLC disponível a partir de 26 de agosto de 2024 no Centro de Controle.

Para obter detalhes, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais, Perguntas frequentes sobre registro 10DLC de mensagens de texto comerciais e assista ao vídeo Requisitos de registro da campanha 10DLC para Webex Calling.

Suporte a dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling.

Suporte a telefones IP Yealink T34W no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com telefones IP Yealink T34W. Para obter detalhes, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling.

20 de agosto de 2024

Suporte para aplicativos de comunicação unificada Cisco v15 em instância dedicada

A Instância Dedicada é compatível com a versão 15 dos Cisco Unified Communication Applications, que inclui o Cisco Unified Communications Manager, o Cisco Unity Connection, o Cisco IM and Presence, o Cisco Expressway e o Cisco Emergency Responder (somente AMER). Com a disponibilidade da v15, todos os novos clientes de Instância Dedicada serão implantados apenas na v15 dos aplicativos de Comunicação Unificada.

Para obter detalhes, consulte Introdução à Instância Dedicada.

15 de agosto de 2024

Números de serviço para PSTN baseado em instalações

Números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta simultaneidade. Atribua os números de serviço aos serviços no local, como Atendimento Automático, Grupo de Busca e Chamada em Grupo Management/Call Fila.

Para obter detalhes, consulte Usando números de serviço

14 de agosto de 2024

Permitir que um usuário se mova de um local para outro e retenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro junto com o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro

7 de agosto de 2024

Notificações de agente configuráveis

Os administradores podem configurar tons de notificação que serão reproduzidos para os agentes quando um supervisor invocar funções como Monitoramento, Treinamento e Interrupção.

Para obter detalhes, consulte Configurar tom de notificação do agente para funções de supervisor

6 de agosto de 2024

Lançamento do cartão de recursos de chamada Webex

A Cisco lança uma experiência atualizada para melhorar a usabilidade da experiência de administração de chamadas no Control Hub. Esse aprimoramento melhora a capacidade do administrador de reconhecer e gerenciar recursos de localização para a empresa.

Os administradores podem usar a exibição do Cartão de Recursos para saber quais recursos de chamada estão configurados para um local e usar a indicação para medir a utilização do recurso.

Julho

31 de julho de 2024

Suporte Anynode SBC para Webex Calling Local Gateway

Os controladores de borda de sessão anynode da TE-System são validados, certificados e aprovados para uso como gateways locais de chamada Webex (LGWs) para PSTN local.

Para obter mais informações, consulte o artigo Introdução ao Gateway Local e as seções Troncos Baseados em Certificado em Configurar Troncos, Grupos de Rotas e Planos de Discagem para Chamadas Webex

Suporte Italtel NetMatch-S SBC para Webex Calling Local Gateway

Os controladores de borda de sessão Italtel Netmatch-S são validados e certificados para uso com Webex Calling como gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN local.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao Gateway Local.

Suporte a certificados configuráveis para download seguro de imagens de fundo do dispositivo

As configurações adicionais do dispositivo permitem configurar um certificado para baixar com segurança imagens de fundo MPP dos servidores de mídia de um cliente.

Suporte a novos modelos do Cisco Desk Phone Série 9800

O Cisco Desk Phone Série 9800 agora inclui os novos modelos 9861 e 9871 e o Módulo de Expansão de Teclas da Série 9800

Suporte para adicionar extensões de estacionamento de chamadas em layouts de configuração do MPP

Esse recurso fornece o seguinte:

• Adiciona suporte nativo para extensões de estacionamento de chamadas ao criar um layout ou modelo MPP

• Permite melhor controle do layout da chave de linha do MPP

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para telefones Cisco no Control Hub

O Webex Calling oferece suporte à ativação do status de ocupado do Grupo de Busca

Este recurso permite que os agentes do grupo Hunt habilitem o status de grupo ocupado para um grupo Hunt usando um código de acesso ao recurso. O administrador pode autorizar agentes a ativar o status de grupo ocupado.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub, Códigos de acesso a recursos para Webex Callinge Referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca do Webex Calling.

29 de julho de 2024

Permitir que um usuário final gere códigos de ativação para integrar o dispositivo MPP

Atualmente, a plataforma Webex suporta o código de ativação para dispositivos MPP integrados. No entanto, os administradores da empresa ou do site podem gerar os códigos de ativação. Esse recurso adiciona a interface do Código de ativação no portal do usuário para que um usuário final possa solicitar o código de ativação para integrar seu dispositivo MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Acessar serviços Webex Calling no Hub do usuário

16 de julho de 2024

O Webex Calling oferece suporte à Eleveo como provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling agora oferece suporte à Eleveo como provedora de gravação de chamadas para organizações hospedadas na Europa e na região dos Estados Unidos. Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização.

15 de julho de 2024

Expansão do mercado de chamadas Webex

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guiné

• Etiópia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Provisionamento de APIs para serviços de emergência

Fornecimento de APIs de provisionamento público para configurar e gerenciar configurações de serviços de emergência.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

11 de julho de 2024

Noções básicas sobre experiência do cliente: Política de chamadas devolvidas para agentes

Os agentes podem definir o status nas Filas de Chamadas com base em sua disponibilidade. No entanto, pode haver discrepâncias quando um agente não está disponível e o status é outro. A implementação da política de chamadas devolvidas dos agentes ajuda a definir o status correto caso haja chamadas devolvidas contínuas para um agente.

Para obter detalhes, consulte Alterar status do agente para indisponível para chamadas devolvidas neste artigo Fundamentos da experiência do cliente do Webex.

Junho

25 de junho de 2024

Padrões de conversão

Os padrões de tradução oferecem suporte à capacidade de manipulação de dígitos para casos de uso como discagem de operador, abbreviated/short discagem de números e tradução de números para chamadas roteadas para PSTN.

Para obter detalhes, consulte Padrões de tradução para chamadas de saída

25 de junho de 2024

Capacidade de adicionar vários telefones de mesa a um espaço de trabalho

Este recurso permite adicionar até cinco dispositivos para espaços de trabalho licenciados profissionalmente. Além disso, limites de cinco dispositivos serão impostos para usuários com licença profissional.

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling
• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo cliente
• Adicionar seu dispositivo gerenciado por parceiro
• Recursos disponíveis pelo tipo de licença do Webex Calling
• Hoteling no Control Hub

24 de junho de 2024

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Lesoto

• Gâmbia

• Botsuana

• Senegal

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

11 de junho de 2024

APIs de provisionamento: Melhorias na integração do Microsoft Teams

Fornecimento de API pública para o seguinte:

• Para habilitar a sincronização de presença do Webex Calling com o cliente Microsoft Teams.

• Para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente Microsoft Teams.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Microsoft Teams para chamadas Webex e Configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams.

8 de junho de 2024

O Webex Calling oferece suporte à Eleveo como provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling agora oferece suporte à Eleveo como provedora de gravação de chamadas para organizações hospedadas na região da Europa. Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização.

Maio

30 de maio de 2024

Suporte de extensão de até 10 dígitos

Ampliando o suporte ao comprimento máximo de extensão no Webex Calling de seis para 10 dígitos.

Para mais detalhes, veja o seguinte:

• Configurar o plano de discagem do Webex Calling

• Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

• Configuração de ramais virtuais no Control Hub

• Suporte a várias linhas no Webex Calling usando linhas virtuais

• Gerenciar o estacionamento de chamadas no Control Hub

• Gerenciar uma caixa compartilhada de correio de voz e de fax de entrada no Webex Calling

• Configurar o single number reach (office anywhere)

• Configurar portais de voz para o Webex Calling no Control Hub

28 de maio de 2024

Melhorou o valor de tempo limite para o recurso de retorno de chamada em Filas de Chamadas

Com esta atualização, o tempo limite para confirmação de resposta de retorno de chamada aumentou do valor atual de 5 segundos para 15 segundos.

Para obter detalhes, consulte Editar configurações de retorno de chamada no artigo Fundamentos da experiência do cliente Webex.

22 de maio de 2024

Chamadas Webex com provedor PSTN conectado à nuvem na Índia

A Cisco fez uma parceria com a Tata Communications Limited (TCL) para oferecer aos clientes na Índia a opção de PSTN na nuvem. O Webex Calling da Tata Communications integra o Webex Calling com serviços PSTN em nuvem para fornecer uma solução de telefonia completa para clientes na Índia. Esta solução está em conformidade com as regulamentações de telecomunicações da Índia.

Para obter detalhes, consulte Chamadas Webex com provedor PSTN conectado à nuvem na Índia

Gravação de chamadas Webex

O Webex Calling apresenta a gravação de chamadas integrada usando o robusto recurso de gravação da plataforma Webex. A gravação de chamadas está incluída nas ofertas do Webex Calling e do Webex Wholesale. A gravação de chamadas do Webex oferece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento em nível de local para atender aos seus requisitos de residência de dados.

Esta solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, prosseguir com a chamada ou encerrá-la. Os administradores podem gerenciar o acesso dos usuários finais, permitindo que eles visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Control Hub aprimorado ou o User Hub para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Esta solução oferece Webhooks para aplicativos obterem eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.

Para mais detalhes, consulte estes artigos:

• Gerenciar a gravação de chamadas do Webex Calling

• Reproduzir uma gravação Webex

• Encontre suas gravações Webex

• Exclua ou restaure uma gravação Webex

Integração do Webex Calling e do ThousandEyes Endpoint Agent

Agora oferecemos recursos de lançamento cruzado no aplicativo ThousandEyes para análise detalhada da rede com coleta de dados minuto a minuto no Control Hub. Esse recurso fornece ao administrador maior capacidade de identificar e solucionar problemas relacionados ao status das chamadas e à qualidade da mídia.

Para obter detalhes, consulte Integrar ThousandEyes com solução de problemas no Control Hub.

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença para dar suporte à venda nestes países:

• Argélia

• Azerbaijão

• Benin

• Bósnia e Herzegóvina

• Montenegro

• República da Macedônia do Norte

• Sérvia

• Sri Lanka

• Tunísia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

15 de maio de 2024

Ponto de presença da mídia nos Emirados Árabes Unidos

Anunciando o lançamento do mais recente ponto de mídia do Webex Calling (PoP) nos Emirados Árabes Unidos. Todos os novos locais podem usar este PoP de mídia para melhorar a qualidade das chamadas para os clientes na região.

Para obter detalhes, consulte Locais do Data Center para Webex Calling

10 de maio de 2024

API de provisionamento: Melhorias na configuração do dispositivo

Adicionar suporte para definir atribuições de teclas de linha por dispositivo, detalhes do dispositivo, configurações de compactação, recuperação de endereço IP e reconstrução de telefones na API de configuração de dispositivos na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

08 de maio de 2024

Restringir funções de supervisor a chamadas de fila de chamadas

Esse recurso restringe as funções do Supervisor, como monitoramento silencioso, treinamento, interrupção e assumir, apenas às chamadas do agente na fila de chamadas.

Agentes no status de Encerramento não receberão chamadas da fila de chamadas

Os agentes da Fila de Chamadas que estão no status Finalizando não recebem as chamadas da fila.

Para obter detalhes, consulte Fundamentos da experiência do cliente Webex e Básico da experiência do cliente Webex

03 de maio de 2024

Política gerenciada pelo administrador para status do telefone do usuário, atendimento de chamadas e interrupção

Este recurso melhora a privacidade das chamadas do usuário. Além disso, ele fortalece a segurança das chamadas ao fornecer aos administradores o controle para monitorar a presença de chamadas, a delegação de chamadas e a interrupção de um usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurar privacidade para monitoramento de status de linha, atendimento de chamada direcionado e interrupção.

Abril

29 de abril de 2024

Apresentando a indicação do provedor PSTN no relatório de histórico de chamadas detalhado do Webex Calling

O relatório de histórico detalhado de chamadas do Webex Calling agora oferece suporte aos seguintes novos campos CDR para ajudar os clientes a identificar detalhes relacionados à operadora PSTN.

• A entidade regulamentada pela PSTN do país

• Nome de exibição do provedor PSTN para chamadas Webex (pode ser Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) ou Cloud Connected PSTN Providers)

• Um ORG UUID do provedor PSTN

Para obter detalhes, consulte Relatórios de chamadas do Webex para seu portfólio de colaboração e Relatórios de histórico de chamadas detalhados do Webex Calling API

Gerenciar o acesso do usuário final às configurações de chamada

Os administradores podem usar o Control Hub para permitir ou proibir determinados serviços de chamada da configuração do usuário final disponível no User Hub e no aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub do usuário e no aplicativo Webex.

20 de abril de 2024

Expansão do Plano de Chamadas da Cisco para a Nova Zelândia

O suporte aos Planos de Chamadas da Cisco foi estendido para a Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou portar números existentes usando os Planos de Chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos Planos de Chamadas da Cisco

18 de abril de 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Tajiquistão

• Libéria

• Serra Leoa

• Ilhas Salomão

• Malawi

• Sudão

• Zimbábue

• Aruba

• Curaçao

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

16 de abril de 2024

Apresentando o Webex Customer Experience Essentials

Uma oferta projetada para atender às necessidades essenciais de engajamento do cliente para organizações de qualquer tamanho, com foco em capacitar equipes além do contact center. Com a funcionalidade dedicada de agente e supervisor incorporada ao aplicativo Webex, o Webex Customer Experience Essentials oferece a cada funcionário as ferramentas necessárias para interagir com os clientes e eliminar silos de comunicação.

Você pode acessar a visualização da experiência do cliente no Control Hub

A visualização do Agente e do Supervisor no aplicativo Webex

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Webex Customer Experience Essentials

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para supervisores

10 de abril de 2024

Melhore o tipo de roteamento simultâneo para distribuição de chamadas com base em prioridade de filas de chamadas

O administrador agora pode aplicar um tipo aprimorado de roteamento de chamadas simultâneas para filas de chamadas quando houver chamadas devolvidas para agentes. Com esse recurso, todas as chamadas não atendidas são apresentadas ao agente disponível antes que outras chamadas na fila sejam roteadas. Essa priorização garante que as chamadas recebidas em uma fila de chamadas sejam apresentadas aos agentes na ordem de chegada.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar a distribuição simultânea de chamadas na fila de chamadas para chamadas devolvidas.

8 de abril de 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling aprimora sua presença com suporte não geográfico e gratuito para estes países:

• Espanha
• Luxemburgo
• Suíça
• Índia
• Finlândia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e Suporte a números gratuitos e não geográficos para Webex Calling

4 de abril de 2024

Definir uma senha temporária para correio de voz

O administrador pode definir uma senha temporária de correio de voz para um usuário ou linha virtual usando:

• Control Hub
• API de provisionamento
• CSV (somente usuário)

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar as configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling

2 de abril de 2024

Permitir que um usuário se mova de um local para outro e retenha o número de telefone

Este recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro e mova o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro

27 de março de 2024

Promover a licença de espaço de trabalho para capacidade de licença profissional

Os administradores agora podem atribuir uma licença profissional a um Workspace. Você pode atualizar uma licença de espaço de trabalho existente (Área Comum) para profissional. A atualização fornece um espaço de trabalho com os recursos de uma licença profissional sem a necessidade de comprar uma nova licença.

Para obter detalhes sobre os recursos suportados, consulte os seguintes artigos:

• Recursos disponíveis pelo tipo de licença do Webex Calling

• Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling

• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo cliente

• Adicionar seu dispositivo gerenciado por parceiro

• Atualizar a licença do Webex Calling de um espaço de trabalho

26 de março de 2024

Suporte para nova licença padrão para Webex Calling

A licença padrão fornece uma nova licença do Webex Calling com menos funcionalidades do que o Webex Calling Professional. Isso é direcionado a usuários padrão que necessitam apenas de um único dispositivo ou cliente de software.

Para obter detalhes, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling.

25 de março de 2024

Atribuir licença de espaço de trabalho a uma assinatura específica

Agora você precisa especificar uma assinatura do Webex Calling para associar o dispositivo ao espaço de trabalho.

Ao usar a ferramenta de firmware Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), baixe o modelo de dispositivo mais recente da ferramenta antes de enviar um CSV.

Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling

20 de março de 2024

Melhorias no gerenciamento de dispositivos

Os parceiros Webex de terceiros agora podem executar a configuração baseada em nuvem de dispositivos remotos do Webex Calling . Usando o Control Hub, os administradores de dispositivos podem fazer o lançamento cruzado para selecionar parceiros de solução para configurar dispositivos Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex e Adicionar seu dispositivo gerenciado por parceiro

18 de março de 2024

Acesse a licença do espaço de trabalho por meio do Control Hub e da API para visualizar o uso da licença

Hoje, a criação de um espaço de trabalho consome uma licença de Área Comum sem a necessidade de selecionar uma assinatura. Isso limita a associação de uma licença de espaço de trabalho específica a uma assinatura específica e o rastreamento do consumo da licença de espaço de trabalho.

Este recurso permite que os administradores atribuam uma licença de espaço de trabalho a uma assinatura específica e visualizem o uso da licença de espaço de trabalho no Control Hub. Você também pode atribuir a licença do espaço de trabalho usando uma API do developer.webex.com. Esse recurso é benéfico para clientes com várias assinaturas que desejam derivar o uso da licença para uma assinatura específica.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente

08 de março de 2024

API de provisionamento: Configurações de chamadas de linhas virtuais

Adicionado suporte à API para modificar todas as configurações da Linha Virtual. Para obter detalhes, consulte: Webex para desenvolvedores

1 de março de 2024

Modo de visualização aprimorado para visualização de guias do Cisco 8875

Este recurso melhora o Modo de visualização do telefone 8875 nos fluxos de configuração de layout. O telefone 8875 é um dispositivo com tela sensível ao toque que não possui teclas de linha físicas e sua tela é organizada em uma visualização por abas. Agora, o Modo de visualização mostra a visualização da guia 8875 para alinhar com o layout de exibição do telefone.

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub.

Fevereiro

29 de fevereiro de 2024

Campos de chamada e número chamado atualizados no Relatório Detalhado de Chamadas

Os seguintes campos do Registro de Detalhes de Chamadas representam atualmente o número principal do local:

• Os números chamados para chamadas do Webex Calling para instalações

• Os números de chamada e redirecionamento para chamadas das instalações para o Webex Calling

Os campos atualizados agora capturam os números reais de chamada, chamados ou redirecionados, em vez do número do local.

Para obter detalhes, consulte Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling

Expansão do mercado de chamadas Webex

Webex Calling expande sua presença no Marrocos.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?

26 de fevereiro de 2024

Configurar notificações de atendimento de chamadas no aplicativo Webex e dispositivos MPP para grupos de atendimento de chamadas

Este recurso habilita notificações no aplicativo Webex e nos dispositivos MPP quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de atendimento de chamadas. Os administradores de clientes podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para receber notificações para o grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling recebem um alerta de notificação sobre seus clientes quando uma chamada é recebida por qualquer membro do grupo de atendimento. Os usuários podem então atender a chamada a partir de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex usando a tecla programável nos dispositivos MPP ou discando o código de acesso ao recurso (FAC) existente.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de atendimento de chamadas.

22 de fevereiro de 2024

Seleção do número de identificação de chamadas

Este recurso oferece flexibilidade para selecionar um número de identificação de chamadas externo ao fazer uma chamada. O usuário pode decidir se deseja usar seu próprio número de linha direta, número de localização, número de fila de chamadas ou número de grupo de busca com base na finalidade da chamada. O administrador pode definir os números disponíveis para seleção de identificação de chamadas externa.

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Especificar opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho
• Gerenciar dados de chamadas de usuários
• Gerenciar grupos de busca no Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Códigos de acesso a recursos do Webex Calling

21 de fevereiro de 2024

Atualização sobre a exibição de provedores de chamadas no Control Hub

Agora você pode ver os provedores de chamadas e suas ofertas associadas no Control Hub. Essa nova visualização permite que clientes e parceiros entendam a cobertura geográfica dos provedores de chamadas para números de usuários finais, juntamente com números de serviço, gratuitos e não geográficos.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos Planos de Chamadas da Cisco

13 de fevereiro de 2024

Configurar notificações de atendimento de chamadas em clientes do aplicativo Webex para grupos de atendimento de chamadas

Este recurso habilita notificações no aplicativo Webex quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de atendimento de chamadas. Os administradores de clientes podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para receber notificações para o grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling recebem um alerta de notificação sobre seus clientes quando uma chamada é recebida por qualquer membro do grupo de atendimento. Os usuários podem então atender a chamada por meio de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de atendimento de chamadas.

Webex Go com AT & T

Webex Go com AT & T integra o Webex Calling com o AT & Rede T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. Webex Go com AT & T estende os recursos de chamadas de nível empresarial do Webex para a AT & T forneceu planos de dados e celulares. Esse recurso permite usar um único número de telefone comercial como sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são roteadas pela rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT & T, que ajuda você a ter uma qualidade de áudio nítida ao fazer e receber chamadas no seu dispositivo móvel.

Para mais detalhes, veja o seguinte:

• O que é Webex Go

• Introdução ao Webex Go

• Provisionamento do Webex Go

7 de fevereiro de 2024

Suporte ao Cisco Voice Gateway VG410 ATA no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Para obter detalhes, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling.

1 de fevereiro de 2024

Provisionamento automático de localização E911

Este recurso introduz a opção Habilitar a configuração de localização automática no portal E911 no Control Hub. Esta alternância permite criar o serviço E911 para qualquer edifício e local nos Estados Unidos ou Canadá.

Para obter detalhes, consulte Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling.

Janeiro

31 de janeiro de 2024

Autenticação Webex para o portal de gravação de chamadas Dubber

Os administradores do Control Hub agora podem iniciar o portal de administração do Dubber diretamente do `Users` página de gravação de chamadas e usar suas credenciais Webex para fazer login no portal Dubber. Como o administrador está conectado ao Control Hub, ele pode navegar até o portal Dubber sem inserir suas credenciais. Você pode usar a mesma URL como atalho e adicioná-la ao aplicativo Webex para usuários finais. Usando este atalho, os usuários finais podem efetuar login no portal Dubber usando as credenciais do Webex e visualizar suas gravações.

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Kosovo

• Sudão do Sul

• Liechtenstein

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .

Melhorias na ferramenta de migração de chamadas Webex

A ferramenta Webex Calling Migration inclui melhorias para migrar os recursos de Discagem rápida e Atendimento automático do Unified Communication Manager.

Para obter detalhes, consulte Migração de dispositivos e recursos do Cisco Unified Communications Manager (UCM) para o Webex Calling Multi Tenant

Migração de provisionamento do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights

Os insights de migração do Webex Calling incluem estes relatórios:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Para obter detalhes, consulte Migration Insights.

26 de janeiro de 2024

Adicionar registros de auditoria extras às atividades do administrador por meio do Control Hub

Esse recurso fornece capturas de eventos de auditoria em todos os eventos de provisionamento relacionados ao Webex Calling. O Webex Calling aborda a captura dos eventos de provisionamento para atividades do administrador por meio de APIs de provisionamento. Esta solicitação rastreia eventos nos logs de auditoria do administrador para fornecer uma trilha de auditoria sobre o evento, as alterações feitas e os recursos impactados.

Para obter detalhes, consulte Revisar o log de atividades do administrador no Control Hub.

25 de janeiro de 2024

API de provisionamento: Linhas virtuais

Adicionando suporte de API para criar, excluir e modificar configurações para Linhas Virtuais. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores.

23 de janeiro de 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Afeganistão

• Albânia

• Armênia

• Cazaquistão

• República do Quirguistão

• Moldávia

• Uzbequistão

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .

13 de janeiro de 2024

Suporte à API de eventos para mensagens de texto comerciais

Os clientes do Cisco Calling Plan nos Estados Unidos e Canadá que habilitaram o Business Texting agora podem trabalhar com fornecedores terceirizados para arquivamento de conformidade para Business Texting.

Para obter detalhes, consulte Log de alterações da API.

9 de janeiro de 2024

Integração Singlewire aprimorada para Webex Calling, incluindo suporte de grupo

Simplifica a configuração e a implantação do Singlewire na plataforma Webex Calling e fornece um mecanismo para enviar uma configuração parcial ao servidor Singlewire para auxiliar no provisionamento local do Singlewire.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Atribuições de linha de suporte no módulo de expansão de chave MPP (KEM)

Use este recurso para mapear linhas atribuídas ao dispositivo MPP para teclas de linha no módulo de expansão de teclas MPP (KEM).

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub.

Dezembro

13 de dezembro de 2023

Iniciando o Console do Atendente Webex

Apresentando o Webex Attendant Console, que é uma experiência de usuário moderna para operadores de front office e recepcionistas. Este cliente baseado na web integra-se perfeitamente ao aplicativo Webex.

O Webex Attendant Console oferece o seguinte:

• Uma experiência completa de atendimento

• Os atendentes têm visibilidade das chamadas recebidas, chamadas em espera, filas de chamadas, chamadas estacionadas, informações de presença, recursos de controle de chamadas e principais KPIs de chamadas.

Para obter mais detalhes, consulte Introdução ao Console do Atendente. Consulte o documento Perguntas frequentes sobre o suporte ao cliente do recepcionista Webex para saber as alterações no cliente do recepcionista.

Novembro

29 de novembro de 2023

Suporte a recursos adicionais para o administrador de localização

Os administradores de localização agora podem configurar recursos adicionais, como repositório de anúncios, música em espera, relatório de agente de fila de chamadas e intervalo de ramal virtual.

Para obter detalhes, consulte Delegar a administração do local .

Notificação de atendimento de chamada com Campo Luz de ocupado (BLF) no aplicativo Webex

Esse recurso permite que os usuários do Webex Calling monitorem o status da linha de outro usuário e recebam notificações em seu aplicativo Webex para quaisquer chamadas recebidas na linha monitorada. Esta notificação é útil para cenários de Captura de Chamadas Direcionadas, em que os usuários que fazem a chamada podem atender chamadas recebidas na linha telefônica de seus colegas de trabalho, caso eles não estejam disponíveis. Os usuários podem usar a janela pop-up de notificação para atender a Chamada recebida em seu aplicativo Webex .

Para obter detalhes, consulte Monitorar status de linha de outros usuários e extensões de estacionamento de chamadas.

28 de novembro de 2023

Suporte da API de eventos Webex para CDRs do Webex Calling

Integre ferramentas de conformidade de terceiros com a API de eventos do Webex e consuma eventos de chamada do Webex Calling para eDiscovery e arquivamento.

27 de novembro de 2023

API de provisionamento: Dispositivos DECT

Adicionando suporte para criar redes DECT, estações base e aparelhos usando API. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores.

16 de novembro de 2023

As configurações do Executivo e do Assistente Executivo no Portal do Usuário de Chamadas estão disponíveis no Hub de Controle

Os administradores podem configurar um usuário como executivo ou assistente executivo diretamente no Control Hub, sem precisar fazer o cross-launch no Calling User Portal.

Para obter detalhes, consulte Configurar serviços executivos ou de assistente executivo para usuários

15 de novembro de 2023

Aplicar código de acesso externo para chamadas PSTN

Os administradores do Webex Calling podem habilitar uma alternância de configuração que exige que os usuários do Webex Calling disquem o dígito de discagem de saída antes de fazer chamadas externas.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling.

7 de novembro de 2023

Corrigido um problema com o KPI de Chamadas Atendidas no painel Histórico Detalhado de Chamadas do Webex Calling Analytics

Lançamos uma correção para o KPI Chamadas atendidas no painel Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling analytics. Para usuários em dispositivos móveis, o registro de notificação extra incluído quando a chamada foi atendida não é contado no número total de registros. Esta alteração pode causar um pequeno ajuste no KPI Chamadas Atendidas.

1 de novembro de 2023

Suporte a exibições de linhas monitoradas em dispositivos secundários.

Exiba linhas monitoradas com base em modelos de chave de linha para dispositivos secundários, além do dispositivo primário.

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha de outros usuários e extensões de estacionamento de chamadas, Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub, Configurar e gerenciar atribuições de teclas de linha no Control Hube Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling.

Outubro

31 de outubro de 2023

Webex Go com AT & T

Webex Go com AT & T integra o Webex Calling com o AT & Rede T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. Webex Go com AT & T estende os recursos de chamadas de nível empresarial do Webex para a AT & A T forneceu planos de dados e telefones celulares por meio de um único número de telefone comercial que se torna sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são encaminhadas através da AT & A rede 5G nacional segura, rápida e confiável da T oferece qualidade de áudio nítida ao fazer e receber chamadas no seu dispositivo móvel.

As configurações do usuário no Portal do Usuário de Chamadas estão disponíveis no Hub de Controle

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Toque simultâneo

• Alcance de número individual

• Privacidade de ID de linha conectada para chamadas redirecionadas

• Local provisório

• Fuso horário para linha virtual

Para obter detalhes, consulte Configurar toque simultâneo para usuários, Configurar alcance de número único (escritório em qualquer lugar), Especificar opções de identificação de chamadas para usuários e espaços de trabalho, Hoteling no Control Hube Suporte a várias linhas no Webex Calling usando linhas virtuais.

Migração de provisionamento do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights

Gere relatórios sobre usuários do Unified Communication Manager, elegibilidade de dispositivos, números de pool de dispositivos e outros dados usados na tomada de decisões técnicas e comerciais ao se preparar para uma migração para o Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Migration Insights.

Números significativos da empresa agora podem ser visualizados no Control Hub

Se os prefixos de roteamento de localização forem configurados para uma organização, o Control Hub agora exibe o Enterprise Significant Number (ESN) que consiste no prefixo de roteamento da localização e no ramal do usuário, em vez de apenas o ramal do usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling e Gerenciar números de telefone no Control Hub

Excluir dispositivos redefine o dispositivo de volta para um estado de ativação

Ao excluir um dispositivo, o Webex Calling emite uma redefinição de fábrica para o dispositivo, retornando-o a um estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.

Para obter detalhes, consulte Redefinir os padrões de fábrica dos telefones multiplataforma do Webex Calling, Excluir um dispositivo, Excluir um usuário da sua organização no Control Hub e Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho (Excluir um espaço de trabalho)

30 de outubro de 2023

Desativando os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling

Os relatórios de engajamento e qualidade de chamadas do Webex serão descontinuados em 1º de dezembro de 2023. Você pode usar o novo relatório de qualidade de mídia do Webex Calling para obter informações sobre a qualidade das chamadas e o uso de segmentos de chamadas.

Novos campos no relatório de histórico detalhado de chamadas do Webex Calling

O relatório Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling é atualizado com os seguintes campos:

• Duração do toque

• Tempo de liberação

• Indicador de resposta

• ID de sessão local final

• ID final da sessão remota

Esses novos campos ajudam a atender melhor os clientes, identificando quando uma transferência de chamada ocorreu, o que você pode usar para exemplificar os registros relevantes com mais facilidade para encontrar as informações necessárias.

Novos parâmetros de API no relatório de histórico de chamadas detalhado do Webex Calling

O relatório Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling é atualizado com os seguintes parâmetros de API:

• Duração do toque

• Tempo de liberação

• Indicador de resposta

• ID de sessão local final

• ID final da sessão remota

Para obter detalhes, consulte Relatórios detalhados do histórico de chamadas do Webex Calling e Parâmetros da API do Webex Calling

Melhorias na ferramenta de migração do Unified Communications Manager para o Webex Calling

Os aprimoramentos da ferramenta de migração incluem recuperação de dispositivos, identificação de elegibilidade de dispositivos e adição em massa de dispositivos. Além disso, a ferramenta agora oferece suporte à criação de filas de chamadas e grupos de busca a partir de dados do Unified Communications Manager.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos de migração, fila de chamadas e grupo de busca.

27 de outubro de 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• República dos Camarões

• Cote d'lvoire

• Iraque

• Moçambique

• Turquemenistão

• Tanzânia

• Uganda

• Zâmbia

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

API para procurar um dispositivo usando endereço MAC

Os usuários do Webex Calling podem pesquisar dispositivos por endereço MAC em developer.webex.com.

18 de outubro de 2023

Retenção legal & eDiscovery para chamadas Webex

Por meio do eDiscovery Search and Extraction, você pode preservar CDRs do Webex Calling usando a retenção legal. Você precisa de um complemento Pro Pack para Legal Hold.

Por meio do eDiscovery Search and Extraction, você pode pesquisar CDRs do Webex Calling e incluí-los nos relatórios do eDiscovery. Você precisa de um complemento Pro Pack para pesquisar dados de conformidade antes de 90 dias.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulatória do conteúdo do Webex Calling, Gerenciar dados de conformidade para retenção legal, Entender os relatórios de eDiscoverye Pro Pack para Control Hub

11 de outubro de 2023

Os planos de chamada da Cisco oferecem serviço de ligação gratuita de entrada

O serviço de ligação gratuita de entrada agora está disponível como parte dos Planos de Chamadas da Cisco nos EUA e Canadá. Use este serviço para o Webex Calling e o Webex Contact Center.

Cada número gratuito de entrada vem com 250 minutos de entrada e os excedentes são cobrados por minuto. A assinatura existente muda para permitir a solicitação e a portabilidade de números de chamada gratuita de entrada. Números de pedidos ou portas no Control Hub, assim como números de telefone padrão.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos Planos de Chamadas da Cisco, Fatura do Plano de Chamadas da Cisco, Política de Números dos Planos de Chamadas da Ciscoe Suporte a números gratuitos e não geográficos para Chamadas Webex

9 de outubro de 2023

Suporte para atualizações em massa de agendamentos de chamadas

Atualmente, a atualização de agendas em vários locais é um processo tedioso e manual. Este recurso suporta a aplicação de uma agenda para vários locais ao mesmo tempo.

Para obter detalhes, consulte Criar e configurar uma programação no Control Hub

4 de outubro de 2023

Permitir discagem de ramal entre locais do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling podem configurar uma política para determinar se os usuários podem discar números de ramal para entrar em contato com pessoas em locais diferentes. Essa opção é ativada por padrão. Deixe a opção ativada se você não tiver extensões duplicadas em todos os locais. Se houver extensões duplicadas em locais diferentes, desative esta opção. Quando desabilitado, os chamadores devem discar o Número Significativo da Empresa (Prefixo de Roteamento + Extensão) para alcançar usuários em outros locais.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling.

Setembro

25 de setembro de 2023

Suporte para música em espera no nível do usuário

Atualmente, a música em espera está disponível para locais em que todos os usuários que fazem parte do local herdam a música. Com esse recurso, os administradores podem fornecer música de espera para usuários individuais.

Para obter detalhes, consulte Configurar as configurações de música em espera no Control Hub

22 de setembro de 2023

Todas as configurações de chamada no Portal do Usuário de Chamadas estão disponíveis no Hub do Usuário (o novo portal do usuário final)

Para proporcionar uma experiência intuitiva e simplificada, incorporamos todas as configurações de chamada, disponíveis no Portal do Usuário de Chamadas, em um novo portal unificado chamado Hub do Usuário. Os usuários podem acessar e definir as seguintes configurações de chamada por meio do Hub de usuários.

• Correio de voz

• Horários

• Fuso horário

• Linguagem de e-mail e anúncio

• Não perturbe

• Encaminhamento de chamadas

• Chamada em espera

• Rejeição de chamada anônima

• Interrupção

• Bloquear ID do chamador

• Notificação de chamada

• Alerta de prioridade

• Aceitar, rejeitar e encaminhar chamadas seletivamente

• Toque sequencial

• Toque simultâneo

• Single number reach

• Local provisório

• Administrador

• Serviço de assistente executivo

• Console de recepcionista

20 de setembro de 2023

Sobrevivência do site do Webex Calling e colocação do gateway local

Esse recurso permite a operação simultânea (co-residência) do Webex Calling Site Survivability e do Local Gateway em uma única plataforma IOS-XE. O administrador integra um gateway no Control Hub como um "SGW" (Gateway de sobrevivência do site) e o configura como um gateway local durante a operação normal conectada em nuvem e como um gateway de sobrevivência do site durante uma interrupção da WAN (ou nuvem). Isso reduz significativamente o custo total de propriedade para o cliente final e também economiza nas despesas gerais administrativas, já que apenas um único gateway é configurado e gerenciado.

Para obter detalhes, consulte Colocation de gateway local e capacidade de sobrevivência do site em gateways gerenciados Cisco IOS

14 de setembro de 2023

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Alerta de prioridade

• Toque sequencial

• Aceitar chamadas seletivamente

• Rejeitar chamadas seletivamente

• Encaminhamento seletivo de chamadas

Para obter mais informações, consulte Configurar alerta prioritário para usuários, Configurar toque sequencial para usuários, Configurar aceitação seletiva de chamadas para usuários, Configurar rejeição seletiva de chamadas para usuáriose Configurar encaminhamento seletivo de chamadas para usuários.

12 de setembro de 2023

Suporte para dispositivos DECT de terceiros

Este recurso adiciona suporte a dispositivos de terceiros para modelos Yealink DECT, como W52B, W56B, W60B e W70B.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling.

11 de setembro de 2023

Habilitar suporte de canal de firmware para telefones MPP

Esse recurso ajuda a autogerenciar as atualizações de firmware do MPP usando o Control Hub. Esse recurso permite que você:

• Teste as versões anteriores do firmware do MPP.

• Controlar a implantação da produção do firmware MPP no canal do firmware MPP

Para obter detalhes, consulte Canais de atualização de software MPP

9 de setembro de 2023

Solicitações de serviço no Control Hub para assistência operacional do Dia 0 da instância dedicada

Você pode criar uma solicitação de serviço para obter assistência de serviço para entrada de DNS e atualização de firewall para configurar uma instância dedicada.

Para obter mais informações, consulte Como fazer uma solicitação de serviço

7 de setembro de 2023

Idiomas adicionais suportados para transcrição de correio de voz

Ampliando o suporte à transcrição de correio de voz para francês, alemão e espanhol, além do idioma inglês.

Para obter mais informações, consulte Transcrição de correio de voz para Webex Calling

5 de setembro de 2023

Permitir que usuários somente de extensão se movam de um local para outro

O administrador pode mover usuários (usuários que fazem ou não chamadas) de um local para outro sem afetar sua identidade e as configurações de chamada e correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Mover usuários de um local para outro.

Agosto

31 de agosto de 2023

API de provisionamento: Ativação do dispositivo

Adicionando suporte para ativar dispositivos por meio da API de ativação de dispositivos na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores.

API de provisionamento: Modelos de tecla de linha de configuração do dispositivo

Adicionando suporte para a API de configuração de dispositivos para gerenciar modelos de chave de linha na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores.

16 de agosto de 2023

Novos campos de ID de chamada no relatório do Histórico detalhado de chamadas

Adicionar os seguintes campos de ID de chamada ao relatório Histórico detalhado de chamadas para ajudar a correlacionar entre registros de chamadas de origem e término:

• ID de chamada local

• ID de chamada remota

• ID de chamada de rede

• ID de chamada relacionada

• Número do usuário

• Resultado da chamada

• Motivo do resultado da chamada

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório do histórico detalhado de chamadas em Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

11 de agosto de 2023

Relatório de qualidade de mídia do Webex Calling

Agora você pode encontrar as métricas de qualidade de mídia dos trechos de chamadas, como instabilidade de áudio, perda de pacotes de vídeo, conexão usada e muito mais com o relatório de Qualidade de mídia do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte a seção Relatório de qualidade de mídia de chamada em Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem e Solucionar problemas de qualidade de mídia de chamada do Webex no Control Hub.

Novos filtros globais na análise do Histórico detalhado de chamadas

Adicionando os seguintes filtros globais à seção do Histórico detalhado de chamadas na análise de chamadas:

• Nome de usuário

• E-mail

• Tipo de terminal

• Tipo de dispositivo

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório do histórico detalhado de chamadas em Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

09 de agosto de 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Papua-Nova Guiné

• Timor-Leste

• Vanuatu

• Guiana

• Fiji

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Horários

• Notificação de chamada

Para obter detalhes, consulte Criar agendas de configurações de chamadas e Ativar notificação de chamadas aos usuários.

07 de agosto de 2023

Gravação de chamadas em linhas virtuais

A gravação de chamadas em linhas virtuais permite gravar chamadas em linhas virtuais. Todas as conversas que ocorrem nas linhas virtuais são gravadas e salvas para uso posterior. Com esse recurso, você pode manter um registro de conversas de negócios importantes, monitorar as interações dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações do setor.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

01 de agosto de 2023

Adicionar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 ao Webex Calling

O Webex Calling agora suporta a adição de Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 como dispositivo gerenciado pela Cisco no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling

Julho

31 de julho de 2023

Aprimoramento na lista de grupos de contatos personalizados

O Webex Calling agora permite adicionar recursos de localização como o Grupo de busca à lista de grupos de contatos personalizados. A lista fica visível no Cliente recepcionista.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

28 de julho de 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença em Bangladesh.

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

26 de julho de 2023

Melhorias na estrutura da documentação da API de chamadas do Webex

Reorganizou a documentação da API de chamadas do Webex para facilitar o uso do desenvolvedor. Além disso, adicionamos conteúdo para informar os desenvolvedores sobre mudanças, problemas conhecidos e novas ferramentas para ajudar na criação de soluções personalizadas usando essas APIs.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

24 de julho de 2023

Algumas configurações do usuário no Portal do Usuário de Chamadas estão disponíveis no Hub de Controle

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Não interromper

• Rejeição de chamadas anônimas

• Fuso horário das chamadas para usuários e espaço de trabalho

Para obter detalhes, consulte Ativar não perturbar para usuários , Impedir que os usuários recebam chamadas anônimas , e Alterar fuso horário dos dispositivos de usuário e espaço de trabalho .

19 de julho de 2023

Transferência de chamadas e correio de voz visual no Webex Calling para Chrome

Como um Webex Calling para usuários Chrome, você pode transferir chamadas usando as opções de transferência de consulta e transferência transferência cega . Essas opções permitem que você transfira chamadas para colegas de trabalho ou dispositivos móveis.

Webex Calling para Chrome também oferece o Visual Voicemail. Se o correio de voz estiver ativado para você no Webex Calling para o cliente Chrome usando o indicador de mensagem em espera, você pode ver as mensagens de correio de voz de voz que recebeu. Além disso, você pode ouvir suas mensagens ou ver uma transcrição do correio de voz a qualquer momento no cliente.

Para obter detalhes, consulte Webex Calling para Chrome e Webex Calling para Chrome | Notas de versão .

17 de julho de 2023

API para selecionar o dispositivo preferencial para tratamento de chamadas

Com o aumento no uso de clientes Webex e ambientes de trabalho híbridos, é desejável que os usuários finais escolham seu dispositivo preferido para lidar com o tratamento de chamadas baseado em API. Esse recurso oferece a capacidade de permitir que o administrador ou o usuário final selecionem o dispositivo a ser usado para o atendimento automático e o atendimento forçado do Remote Control.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

O novo firmware suporta estes recursos:

1. Suporte ao recurso de Hot Desking para88xx Telefones IP de mesa.

2. Novas teclas de função para remover participantes da lista de participantes na funcionalidade de conferência ad-hoc.

3. Novas teclas de função em uma reunião do Webex para listar participantes, ativar/desativar o próprio som (88xx somente exceto Cisco 8875)

14 de julho de 2023

Anúncios de gravação de chamada de conformidade

O Webex Calling agora suporta a reprodução de "Anúncios de conformidade" para gravação de chamadas. Isso pode ser ativado para chamadas de entrada do PSTN, chamadas de saída para PSTN ou ambos. Ao ativar esse recurso, o Webex Calling reproduz uma mensagem de conformidade para garantir que a parte PSTN esteja ciente de que a chamada pode ser gravada. Quando esse recurso está ativado, ele substitui o anúncio no nível do usuário. Quando a chamada é transferida, captada ou conferida, a parte PSTN não ouve vários anúncios da gravação de chamadas. O anúncio no nível do usuário é atualizado para reproduzir apenas para chamadas PSTN, apenas chamadas internas ou ambas. Essa alteração ajuda os clientes que não querem anúncios de chamadas internas a minimizar o número de anúncios reproduzidos durante a chamada.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling .

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nesses países:

• Camboja

• Haiti

• República Democrática Popular do Laos

• Mongólia

Modificar a ID da assinatura do local

Os administradores agora podem mover locais entre assinaturas com uma Licença de chamada de uma assinatura suspensa para uma ativa sem chegar à equipe de suporte.

Para obter detalhes, consulte Modificar assinatura de localização de planos de chamadas da Cisco a partir do Control Hub .

01 de julho de 2021

Novas opções de anúncio do assistente automático

Agora, os administradores podem carregar anúncios para uso com os assistentes automáticos do Webex Calling . Depois de carregado, os administradores poderão selecionar os anúncios necessários durante a configuração do Assistente automático no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendentes automáticos no Control Hub

7 de julho de 2023

Provisionamento de API: Repositório de anúncios

Adicionando suporte para que os administradores possam criar um conjunto de anúncios e mídia no nível da organização. Para obter detalhes, consulte Repositório de anúncios.

3 de julho de 2023

Webex Calling Expansão de mercado

Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Butão

• Myanmar

• Nepal

Agora você pode vender e implantar o Webex Calling nestes países:

• Angola

• Quênia

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

Junho

30 de junho de 2023

Administrador de localização do Webex Calling

Webex Calling permite atribuir administradores específicos ao local para Webex Calling serviços. Os administradores de clientes podem atribuir administradores de locais para gerenciar muitos recursos de locais e usuários com base no escopo do local.

Para obter detalhes, consulte Delegar a administração do local .

Insights de qualidade para administradores do Webex Calling

Ajuda os administradores a obter insights sobre os problemas de qualidade nesses cenários juntamente com a possível resolução:

• Nenhuma mídia fluindo através das chamadas

• Não foi possível estabelecer a otimização do caminho da mídia.

Para obter detalhes, consulte Solução de problemas de qualidade de mídia de chamada do Webex no Control Hub

27 de junho de 2023

Suporte de hot-desking do Webex Calling para MPP

Esse recurso integra os recursos de chamadas ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP. Um MPP atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite ao usuário adquirir este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando em conexão direta, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário ficam disponíveis neste dispositivo. Este recurso atualiza o recurso de mesa automática do Webex para fornecer recursos de reuniões e chamadas para dispositivos MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Iniciar sessão em um telefone compartilhado (Hot Desking) .

Visualizar o painel do agente para filas de chamadas

Com esse recurso, um administrador pode visualizar todos os agentes pertencentes às Filas de chamadas e seus status. Os administradores podem alterar a Entrar/Cancelar entrada status de agentes da Fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas .

5 de junho de 2023

O cliente recepcionista agora oferece suporte a título e celular para chamadas Webex

O cliente recepcionista agora exibe o título e o número de celular para clientes do Active Directory (ou serviço semelhante de Cloud Directory).

Maio

24 de maio de 2023

Capacidade de sobrevivência aprimorada para a instância dedicada do Webex Calling

Durante uma queda de rede ou queda de nuvem impedindo que os usuários no site se conectem à Instância dedicada do Webex Calling , o Nó de capacidade de sobrevivência aprimorada assume a responsabilidade de roteamento de chamadas . Durante a interrupção, o nó de capacidade de sobrevivência aprimorada processa todas as chamadas internas, PSTN e de emergência para os usuários no site de filial que está enfrentando a interrupção.

Para obter detalhes, consulte Sobrevivência aprimorada da ocorrência dedicada do Webex Calling .

17 de maio de 2023

API de provisionamento: Ativação do dispositivo

Adicionando suporte para ativação do dispositivo. Essa API permite que os administradores adicionem ou removam Dispositivos do Webex Calling para usuários e locais do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Configurações de chamada do dispositivo

13 de maio de 2023

O Webex Calling oferece suporte ao CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas

Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. O CallCabinet agora é um provedor de gravação de chamadas compatível com Webex Calling . O CallCabinet é compatível com as organizações organizadas nos Estados Unidos. O suporte para CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O CallCabinet é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece conformidade com normas preparada para o futuro e análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e automação de garantia de qualidade. A IA de última geração potencializa esta solução e usa algoritmos especializados de aprendizado de máquina para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. O CallCabinet oferece espaço ilimitado de armazenamento em nuvem ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Solicite esta solução de gravação através do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter mais informações, consulte Gerenciar a gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar a gravação de chamadas para uma organização .

9 de maio de 2023

Antispam para Webex Calling - Bloquear chamada (bloqueio de usuário)

Os usuários e administradores do Webex Calling podem bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de chamadores PSTN bloqueando seus números. Os administradores do Webex Calling podem bloquear números do Control Hub. Os usuários do Webex Calling podem bloquear números de dispositivos Webex App e Cisco.

Para obter detalhes, consulte Bloquear chamadas de spam de entrada e Aplicativo Webex| Bloquear chamadas .

3 de maio de 2023

Filtro de supervisor para visualizar as estatísticas do agente de fila de chamadas

Os administradores podem usar o filtro Supervisor para analisar as estatísticas de agentes gerenciados por um Supervisor específico no Agentes de fila de chamadas . Baixe os dados filtrados e compartilhe com o Supervisor.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

2 de maio de 2023

Otimizar solicitações CSV em massa

Otimizar o recurso de exportação e importação de CSV para oferecer suporte à atualização de campos individuais para usuários em um local ou organização.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário .

Hot Desking para chamadas em dispositivos MPP e RoomOS

Suporta o recurso de Hot Desking para Webex Calling nos dispositivos MPP e RoomOS.

Para obter detalhes, consulte Matriz de suporte ao recurso Webex Calling

Suporte para repositório de anúncios

Os administradores agora podem criar um conjunto de anúncios em nível de organização. Posteriormente, você poderá disponibilizar esses anúncios para serviços do Webex Calling , como:

• Saudações do assistente automático

• Saudações da fila de chamadas

• Música em espera

• Anúncios ao usuário final, como correio de voz

Para obter detalhes, consulte Gerenciar repositório de anúncios .

Suporte para Traga suas próprias chaves (BYOK) e Segurança de Dados Híbrida (HDS) no Webex Calling

Os recursos BYOK e HDS agora estão disponíveis para proteger Webex Calling dados do usuário, incluindo correios de voz, transcrições de correio de voz e mensagens de fax. Para ativar esses recursos de segurança avançados, você precisa do Complemento do Pro Pack for Control Hub e da configuração do administrador. Sem a configuração BYOK e HDS (ou Pro Pack), você pode proteger os dados do usuário com chaves da Cisco. O Webex Key Management System (KMS) gerencia as chaves da Cisco para aumentar a segurança e privacidade do Webex, por padrão.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente e Segurança de dados híbridos Webex .

Abril

29 de abril de 2023

O Perfil UC e o Comportamento de chamadas agora fazem parte do modelo de Chamadas

As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC agora são configuráveis no modelo de grupo, permitindo configurar as configurações de chamadas no local entre grupos dentro de uma organização.

Nota: As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC são adicionadas ao modelo de grupo e removidas do CSV em massa. Baixe um novo CSV (sem esses campos) para evitar encontrar um erro.

Para obter detalhes, consulte Configurar o comportamento de chamadas e Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV .

Os ramais agora podem ser visualizados no cartão do contato do usuário

Com esse recurso, os usuários corporativos podem ver o ramal atribuído para todos os usuários de chamada no sistema. Anteriormente, havia alguns casos em que a extensão não aparecia.

Para obter detalhes, consulte Definir opções de chamadas para usuários do aplicativo Webex .

28 de abril de 2023

Suportar organizador de hospedagem para usuários e Encaminhamento de chamadas sempre para espaços de trabalho

Agora você pode ativar os Hosts de hospedagem na licença Webex Calling Professional. Esse recurso também suporta a habilitação de espaços de trabalho para que o Encaminhamento de chamadas sempre esteja definido no Control Hub e no dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Hospedagem no hub de controle e Configurar o encaminhamento de chamadas para usuários e espaços de trabalho .

27 de abril de 2023

Capacidade de restaurar o serviço Webex Calling quando excluído

Se os administradores removerem erroneamente as licenças de chamada de um usuário, o administrador poderá reatribuir o licenciamento dentro de 10 dias para estabelecer os serviços existentes. Se o administrador remover erroneamente toda a assinatura de chamadas, o administrador terá 10 dias para restaurar o serviço antes de remover permanentemente todas as configurações de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Restaurar assinatura cancelada .

26 de abril de 2023

Habilitar a opção de resposta automática para o cliente recepcionista

O cliente recepcionista não suporta o recurso de atendimento automático. Esse recurso permite que o usuário do cliente recepcionista ative ou desative a opção de atendimento automático para chamadas de saída e de chamadas de entrada. No momento, esse recurso está disponível nos Estados Unidos e no Canadá.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao seu cliente recepcionista .

17 de abril de 2023

Suporte a prompts em hebraico no Webex Calling

O suporte ao idioma hebraico permite que os clientes em Israel e os usuários que ligam para eles tenham uma experiência localizada.

Para obter detalhes, consulte Idiomas compatíveis com o Webex .

16 de abril de 2023

Suporte de recursos aprimorado para dispositivos Poly e Yealink

Adiciona o seguinte suporte de recurso a dispositivos Poly, que já são certificados para Webex Calling :

• Local provisório

• Chamadas N-Way

• Executiva e Assistente Executiva

• Gravação de chamadas

• Fila de chamadas

• Discagens rápidas do dispositivo local

Para obter detalhes, consulte Suporte Poly e Yealink no Webex Calling

11 de abril de 2023

Suporte para API de chamadas Webex

Agora você pode acessar o Webex Calling APIs usando aplicativos de serviço. Para começar usando os aplicativos de serviço, consulte Usar os aplicativos de serviço Webex .

04 de abril de 2023

O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas

Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. Agora, o Imagicle é um provedor de gravação de chamadas compatível com Webex Calling . O Imagicle é compatível com os Estados Unidos. O suporte para Imagicle como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O Imagicle é uma solução de gravação de voz baseada em nuvem que oferece gravação de voz compatível com transcrições analíticas e análise de sentimento. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Para solicitar as licenças de gravação de chamadas Imagicle, use o Cisco Commerce Workspace (CCW). Os administradores podem agora selecionar o provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou escolher um provedor de gravação de chamadas para um local específico.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização

Março

Webex Calling para Chrome

Esta edição oferece funcionalidade e suporte completos para os recursos que estavam disponíveis na versão de pré-visualização.

Para obter mais detalhes, consulte Webex Calling para Chrome Notas de Versão e Webex Calling para Chrome .|

22 de março de 2023

Suporte de Hot Desking do Webex Calling para 8875

Esse recurso integra os recursos de chamadas no recurso Webex Hot-desking para os dispositivos MPP 8875. Um MPP 8875 atribuído a um espaço de trabalho ativado para Hot Desking permite que o usuário adquira este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando o Hot desked estiver disponível, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário estarão disponíveis neste dispositivo.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Usar um telefone fixo compartilhado (Hot Desking) .

21 de março de 2023

Suporte ao histórico de chamadas unificado em dispositivos MPP para espaços de trabalho

Atualmente, todos os dispositivos MPP estão definidos para usar o histórico de chamadas Webex , mas os espaços de trabalho com MPP não podem acessar o histórico de chamadas Webex . Os dispositivos MPP devem saber quando são atribuídos a instâncias de espaço de trabalho e fazer fallback para o histórico de chamadas local.

Para mais detalhes, consulte Recursos do Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP

17 de março de 2023

Integração do Webex Meetings na série MPP 8800

Esse recurso integra os telefones MPP série 8800 com os recursos do Webex Meetings . Apresentando estes recursos do Webex Meetings no MPP:

• Capacidade de entrar na reunião Webex via MPP clicando no botão entrar na reunião.

• Capacidade de ingressar em uma reunião pelo Menu de Reunião a qualquer momento enquanto ela estiver em andamento.

• Desative as funções de telefonia, como espera, conferência e transferência, durante uma reunião.

• Capacidade de visualizar os participantes na reunião.

Para obter mais informações, consulte Cisco Video Phone 8875 .

5 de março de 2023

Filtragem de local para dispositivos no Hub de controle

Esse recurso melhora significativamente a experiência administrativa para Webex Calling . Ele permite filtrar a guia de Dispositivos por Webex Calling Local.

2 de março de 2023

Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais

No ambiente multitarefa de hoje, usuários avançados, como agentes do Contact Center, podem precisar se comunicar em várias linhas. Suporte multilinha ativado Webex Calling permite que os usuários façam e recebam chamadas com números diferentes, permitindo que os usuários gerenciem seu dia com eficiência. Os usuários podem ver todas as linhas atribuídas aos seus dispositivos em um só lugar. Defina as configurações de Chamada para cada linha; por exemplo, cada linha pode ter seu ID de chamador e correio de voz exclusivos com indicação de mensagem em espera . Ativação de linhas virtuais Webex Calling administradores criem linhas sem exigir uma licença e ID de usuário ou endereço de email de e-mail. Você pode atribuir essas linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como recurso de várias linhas.

Para obter mais informações, consulte Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais .

Habilitar configuração de várias linhas em locais de chamada do Webex

Webex Calling os administradores podem configurar linhas compartilhadas e linhas virtuais nos dispositivos do usuário e no aplicativo Webex para locais diferentes do local de origem do usuário. Quando uma chamada é efetuada através da seleção da linha, a chamada é encaminhada da conexão PSTN para o local ao qual o número pertence.

Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais

O Webex Calling oferece suporte a intervalos de ramais virtuais

Os intervalos de ramais virtuais simplificam a configuração para integração com sistemas de telefonia de terceiros. Ele permite uma opção para definir o mapeamento com um intervalo de números e prefixar e encaminhar os números para o PSTN associado ao local.

Para obter mais informações, consulte Configuração de ramal virtual no Hub de controle .

Fevereiro

28 de fevereiro de 2023

Conceito de localizações do Webex

O Webex está apresentando um novo conceito organizacional de localização que funciona em todos os serviços Webex . Os administradores Webex podem atribuir usuários e espaços de trabalho a locais e usar esses locais para organizar a organização geral. Para serviços Webex específicos, eles podem usar locais para associar configurações específicas. Esse recurso é lançado em fases para diferentes regiões.

Aprimore o CDR do Webex Calling com campos adicionais

O relatório Registros de chamadas detalhados no Hub de controle agora tem novos campos. Isso permite que os clientes façam análises mais profundas dos dados de Chamadas de Webex Calling . Também permite que terceiros melhorem suas Webex Calling integrações de análise e relatórios.

Aqui está uma lista de novos campos adicionados:

1. Dígitos discados

2. Parte de lançamento

3. Número de redirecionamento

4. UUID do local ou do site

5. UUID do departamento

6. ID de chamada relacionada à transferência

7. Código de autorização

Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

21 de fevereiro de 2023

Sobrevivência do site para Webex Calling

Esse recurso garante que sua empresa esteja sempre acessível, mesmo que a conexão de rede com o Webex seja interrompida. A capacidade de sobrevivência do site emprega um roteador em sua rede local como um Gateway de capacidade de sobrevivência, com a capacidade de fornecer um serviço de chamadas de fallback para terminais no local. Mesmo que sua conexão de rede impeça você de alcançar o Webex, os terminais no local ainda poderão fazer e receber chamadas através do Gateway de sobrevivência.

Esse recurso pode ser colocalizado com o Unified SRST for Unified Communications Manager. Pontos de extremidade de ambos os sistemas podem se registrar no mesmo gateway, podem chamar um ao outro e podem usar um tronco PSTN comum durante uma queda de energia.

Para obter mais informações, consulte Capacidade de sobrevivência do site para o Webex Calling .

09 de fevereiro de 2023

CSV de provisionamento: Estacionamento de chamadas

Como adicionar suporte para estacionamento de chamada por meio de CSV de Hub de controle . Esse recurso está disponível para parceiros e clientes.

Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamada no hub de controle .

2 de fevereiro de 2023

Suporte ao serviço de diretório da ocorrência dedicada

Esse recurso permite sincronizar e gerenciar usuários da nuvem para a infraestrutura UC local ou na nuvem, como o Cisco Unified Communications Manager e o Cisco Unity Connection com o Webex Calling Serviço de diretório de instância dedicado. Durante a sincronização, o sistema importa uma lista de usuários e dados de usuários associados do Azure Active Directory (ou um serviço de diretório de nuvem semelhante) para o serviço de identidade Webex .

Para obter mais informações, consulte Suporte de serviço de diretório para instância dedicada .

Janeiro

31 de janeiro de 2023

O Cliente Recepcionista agora suporta a criação de grupos personalizados através da API

Um novo conjunto de APIs permite a criação de grupos personalizados que o Cliente Recepcionista pode usar para processar e gerenciar rapidamente as chamadas da sua organização.

Para obter mais informações, consulte aqui .

Sincronização do usuário do Control Hub para a instância dedicada (sincronização para o sul)

Esse recurso fornece o seguinte:

1. Suporte para integração LDAP baseada em nuvem (Azure) para Hub de controle

2. Usuários que são sincronizados do AD local para Hub de controle através da Sincronização de diretório ou do LDAP na nuvem, podem ser sincronizadas para a Instância dedicada.

30 de janeiro de 2023

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para Ocorrência dedicada

Faça chamadas de Instância dedicada sem interrupções no Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.

Para obter mais informações, consulte Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para instância dedicada .

27 de janeiro de 2023

Mitigação do antispam: Bloquear chamadas de entrada

Webex Calling os administradores podem usar Hub de controle para bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de chamadores PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar lista de bloqueio de chamadas .

23 de janeiro de 2023

Gerenciamento do Webex Gateway por meio do Control Hub

Esse recurso fornece um processo simplificado de integração e gerenciamento de gateways Cisco IOS XE a partir do Hub de controle . O conector de gerenciamento de gateway mantém uma conexão entre Hub de controle e o gateway, permitindo que você monitore o status do gateway e execute tarefas de manutenção Hub de controle . Esse recurso oferece os seguintes benefícios:

• Provisionamento simplificado de serviços de gateway

• Manutenção simplificada do gateway do Hub de controle interface

• Dependência reduzida do Cisco TAC

Para obter mais informações, consulte Inscrever gateways gerenciados pelo Cisco IOS no Nuvem Webex , Atribuir serviços a gateways gerenciados , e Validar a configuração do gateway local da Cisco por meio do Control Hub .

19 de janeiro de 2023

Ponte de chamada para usuários em apresentação de linha compartilhada

Os usuários em uma apresentação de chamada compartilhada podem entrar em ponte para uma chamada ativa que esteja na mesma apresentação de linha compartilhada . Os usuários no dispositivo MPP podem usar uma tecla de tecla programável para entrar em uma chamada a partir da apresentação de linha compartilhada . No aplicativo Webex , os usuários podem usar o código de ativação de recurso (FAC) para entrar na chamada em ponte.

Para obter mais informações, consulte ocorrência de linha compartilhada para o aplicativo Webex , Configurar os recursos do Webex Calling , e Linhas compartilhadas no telefone de mesa multiplataforma .

17 de janeiro de 2023

Melhorias na experiência do recurso Call Park no Webex Calling

Os aprimoramentos no recurso de estacionamento de chamada permitem que os administradores adicionem ramais de estacionamento de chamada como destinos de estacionamento em um grupo de estacionamento de chamada. Esse recurso simplifica a experiência de estacionamento de chamada, pois os usuários não precisam se lembrar do ramal de estacionamento de chamada para estacionar uma chamada. Eles podem usar o Estacionamento do grupo opção em ambos os telefones de mesa e no aplicativo Webex para estacionar a chamada.

Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamada no hub de controle .

12 de janeiro de 2023

Aprimoramentos da conferência ad hoc (chamada tripla)

Webex Calling os administradores podem definir o comportamento da conferência ad hoc quando o organizador da conferência sair da conferência. Ao ativar essa configuração, a conferência continuará quando o organizador sair da conferência, deixando os outros participantes. Ao desabilitar essa configuração, a conferência é interrompida quando o organizador sai.

Para obter mais informações, consulte Controlar o encerramento da conferência ad hoc .

8 de janeiro de 2023

Suporte à sincronização Não perturb. (DND) em instância dedicada

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de um tempo fora do trabalho, habilite DND do aplicativo Webex ou do telefone para pausar as notificações de Chamadas e Mensagens. Quando um usuário habilita o DND no telefone, esse estado se integra ao aplicativo Webex do usuário. Portanto, essa opção pausa as notificações de chamadas e mensagens. Quando estiver pronto, o usuário poderá desativar o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Ao desabilitar a opção DND, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas em todos os dispositivos.

Dezembro

16 de dezembro de 2022

Os controladores de borda de sessão do núcleo de fita são validados para uso com Webex Calling como Gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção Suporte a SBC de terceiros no Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .

Suporte para rótulos de linha personalizados para dispositivos Webex Calling e aplicativo Webex

Agora você pode usar texto de linha personalizado para os rótulos de linha nos dispositivos MPP e no aplicativo Webex .

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .

Melhore a experiência de integração para migração de dispositivos

Inicie as migrações de firmware a partir do fluxo de adição de dispositivo ou do fluxo de migração de dispositivo. Além disso, você pode ativar a licença de migração MPP e posteriormente integrada para Webex Calling .

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .

9 de dezembro de 2022

Suporte para aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex

Esse recurso permite que o Hub de controle administrador atribua aparências de linha compartilhada ao aplicativo Webex do usuário final, para fornecer os seguintes recursos:

• Suporta um número fixo de linhas atribuíveis no aplicativo Webex .

• Capacidade de provisionar a linha de outros usuários como aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex (como no telefone MPP).

Para obter mais detalhes, consulte ocorrência de linha compartilhada para o aplicativo Webex .

Suporte para sincronização de presença de chamada em instância dedicada

Com esse recurso, o status em chamada do telefone fixo é sincronizado com o aplicativo Webex , permitindo que seus colegas de trabalho vejam o status do telefone fixo no aplicativo Webex . Quando você estiver em uma chamada ativa, seu status de presença mudará para "Em chamada". Esse status voltará a ficar disponível quando a chamada for encerrada.

Para obter mais detalhes, consulte Sincronização de presença de chamada em instância dedicada.

Configurações de organizações do Webex Calling

Os administradores exigem a capacidade de API do Webex para recuperar ou alterar a configuração na organização do Cliente. Esta API permite que administradores parceiros leiam, gravem e modifiquem o Webex Calling configurações para uma organização específica.

Para obter mais informações, clique em aqui .

8 de dezembro de 2022

Identificar o redirecionamento de chamadas da fila de chamadas, grupo de busca, assistente de execução

Essa funcionalidade permite que os usuários do aplicativo Webex vejam o histórico de chamadas e diferenciem as chamadas recebidas do grupo de busca e da fila de chamadas. Executivos e assistentes podem usar o recurso Exec-Assistant no Webex App para visualizar o histórico de chamadas e identificar, se uma Chamada recebida foi atendida por um executivo ou assistente.

06 de dezembro de 2022

Webex Calling para Chrome (visualização)

Webex Calling para Chrome permite que os usuários acessem o Webex Calling experiência diretamente do navegador Chrome, sem a necessidade de um aplicativo de desktop separado. Em breve como uma extensão na Chrome Web Store, Webex Calling for Chrome oferece um pacote poderoso de recursos de chamadas corporativas por meio de um softphone intuitivo baseado em navegador . O flutuante Webex Calling para Chrome o softphone tem a aparência e a funcionalidade de um aplicativo de desktop e oferece os recursos de chamadas de classe empresarial que você precisa, incluindo clique para ligar, discagem de ramal, integração de diretórios e presença ao vivo, tudo por meio de uma extensão do Chrome que elimina a necessidade de alternar entre aplicativos separados .

Esta é uma versão de pré-visualização.

Para obter mais detalhes, incluindo a versão e o suporte aos recursos, consulte Webex Calling para Chrome| Notas de Versão e Webex Calling para Chrome (versão de pré-visualização) .

Mensagens de texto comerciais para clientes do plano de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá

Mensagens de texto comerciais para Webex Calling é uma maneira segura e compatível de enviar mensagens de texto de pessoa para pessoa a clientes, parceiros e fornecedores. As mensagens de texto comerciais são perfeitamente integradas em toda a experiência do aplicativo Webex , permitindo que os usuários enviem e recebam mensagens de texto com facilidade através da experiência familiar com a qual estão acostumados, sem alternar entre aplicativos.

Para obter mais detalhes, consulte Ativar mensagens de texto comerciais , Aplicativo Webex| Enviar uma mensagem de texto e Aplicativo Webex| Mensagens de texto .

5 de dezembro de 2022

Suporte AudioCodes SBC para Webex Calling Local Gateway

Os Session Border Controllers do AudioCodes são validados para uso com Webex Calling como Gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção Suporte a SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .

Webex Calling Analytics - Entrega de registros de chamadas detalhados quase em tempo real

A API de registros de chamadas detalhados permite que os clientes consultem registros de chamadas dentro de 5 minutos após o término da chamada para obter informações atualizadas sobre Webex Calling implantação. Usar esses dados para relatórios internos, integração com ferramentas de terceiros, análise e monitoramento de Webex Calling chamadas, quase em tempo real.

Para obter mais informações, consulte aqui .

2 de dezembro de 2022

Webex Calling Expansão de mercado

Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Líbano

• Mônaco

• Maurício

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

Aprimoramentos da API de provisionamento — Transferir números entre locais

Adição de suporte que permite que um administrador mova números entre locais. Essa API facilita que os usuários retenham o número depois que alterarem o local.

Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

PoP de mídia da Coréia do Sul

Webex Calling ponto de presença de mídia (PoP) na Coréia do Sul é lançado para fornecer mídia local para clientes sul-coreanos. Isso reduz a latência e melhora a qualidade das chamadas, ao mesmo tempo em que demonstra o compromisso da Cisco com a Coréia do Sul como um importante mercado em crescimento para Webex Calling .

1º de dezembro de 2022

Acionar a migração automática de firmware de telefones corporativos

Use a capacidade de acionar automaticamente a migração de firmware da empresa para o MPP de Hub de controle (através do Cloud Connected UC).

Para obter mais informações, consulte Migre seu telefone para o Webex Calling .

Novembro

29 de novembro de 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo Webex Calling para o discador nativo do telefone celular de um usuário final . Está disponível como um complemento para Webex Calling clientes nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Para obter mais informações, consulte Webex Go .

Webex Go: Experiência de chamada intermediária aprimorada com o aplicativo Webex

As funções de chamada intermediária, como desativar o som, chamada de três vias, em espera ou continuar, estão disponíveis na interface do discador integrado. Os usuários Webex Go que tiverem o aplicativo Webex 42.9 e posterior em seus telefone celular podem usar o aplicativo Webex para gerenciar uma chamada Webex Go em andamento.

Para obter mais informações, consulte Usar o Webex Go no celular .

Dispositivos gerenciados pelo cliente - Recursos adicionais e suporte genérico a dispositivos

Habilitar recursos, como a capacidade de atribuir Dispositivos gerenciados pelo cliente a perfis de usuário, permitir adicionar linhas compartilhadas e adicionar um perfil do dispositivo genérico .

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .

Suporte para soluções de parceiros de fax digital

Webex Calling suporta soluções de fax digital de parceiros que são configuráveis através Hub de controle . O Imagicle, que fornece soluções de fax digital confiáveis, seguras e fáceis de usar, já está disponível.

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .

22 de novembro de 2022

O Webex Calling agora está disponível nos Territórios Ultramarinos Franceses

Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Guiana Francesa

• Guadalupe

• Martinica

• Maiote

• Reunião

• Saint Pierre e Miquelon

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

3 de novembro de 2022

Certificar dispositivos VG420 ATA com Webex Calling

O Cisco VG420 ATA é uma opção ATA totalmente gerenciada e de alta densidade para Webex Calling que oferece até 144 portas FXS. O Cisco VG420 é um ATA modular que fornece serviços analógicos por meio de conectores Amphenol projetados para fornecer serviços analógicos de alta densidade para grandes empresas e ambientes de campus.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar o gateway de voz Cisco VG420/VG400 ATA no Control Hub .

Melhorias adicionais nas configurações do dispositivo para telefones Webex Calling MPP

Aprimoramentos adicionais nas configurações do dispositivo para Webex Calling Telefones MPP, ATAs e Cisco DECT, permitindo uma solução aprimorada de configuração de administração. Além disso, uma nova guia de configurações do dispositivo é adicionada para os telefones 840/860 Wifi.

Para obter mais detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling .

1º de novembro de 2022

Experiência de tela inteira para usuários de administração

A experiência de Tela inteira que foi lançada em Hub de controle em 18 de outubro, agora está definido como a experiência padrão para administradores.

Pesquisa consistente de dispositivos do espaço de trabalho no aplicativo e nos dispositivos Webex

Esse recurso oferece uma experiência consistente em todos os aplicativos e dispositivos Webex ao executar uma pesquisa de dispositivos do espaço de trabalho.

Outubro

Suporte Cisco MPP 8875 no Webex Calling

O novo telefone com vídeo MPP 8875 possui os seguintes recursos:

• Rico Webex Calling suporte de recurso

• Integração com o Nuvem Webex para recursos de manutenção, como reinicialização e PRT remoto

• Integração inicial do Webex Meetings com um botão para entrar e visualizar a lista de participantes.

• Pesquisa de diretório Webex

• Histórico unificado de chamadas Webex

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling , e Cisco Video Phone 8875 .

28 de outubro de 2022

Suporte Oracle SBC para Webex Calling Local Gateway

Os Oracle Session Border Controllers são validados para uso com Webex Calling como Gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção Troncos baseados em certificado no Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .

26 de outubro de 2022

Registro do Webex Calling nativo para dispositivos de vídeo Webex

Esse recurso fornece registro nativo para dispositivos de vídeo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluindo a chamada média Webex Calling recursos como aguardar ou continuar, transferir e conferência.

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling e Matriz de suporte ao recurso do Webex Calling .

25 de outubro de 2022

Gerenciamento de chamadas em grupo

O conjunto de recursos de Gerenciamento de chamadas de grupo agora está disponível. Recursos gratuitos da central de atendimento que são fáceis de configurar e usar. Os recursos avançados de filas de chamadas fornecem métodos fáceis e acessíveis para apoiar os serviços de tratamento de chamadas da equipe com alto volume de chamadas, como parte de Webex Calling .

Para obter mais detalhes, consulte Visão geral do gerenciamento de chamadas de grupo .

Aqui está uma coleção de recursos de filas de chamadas :

• Permitir que agentes ingressem ou saiam de uma fila de chamadas específica

  Esse recurso oferece flexibilidade para um administrador configurar a filas de chamadas para que o agente atenda chamadas ou um agente possa selecionar a fila específica para atender chamadas quando disponíveis.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas .

• Gerenciar manualmente as chamadas efetuadas para agentes

  Um administrador pode definir o comportamento de chamada de saída padrão do agente (CLD normal ou CLID de fila). Os agentes são capazes de ligar para clientes e apresentar o CLID de uma fila de chamadas. Isso ocultará o CLID do agente. Quando os clientes ligam para a fila de volta, eles são fornecidos com o serviço adequado em vez de serem direcionados para um agente específico que pode não estar disponível.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas .

• Políticas adicionais para filas de chamadas

  Configure filas de chamadas com um serviço de feriados ou noturnos e gerencie chamadas ociosas. Ele fornece a capacidade para uma organização gerenciar sua configuração de chamadas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de filas de chamadas .

• Encaminhamento baseado em habilidades para filas de chamadas

  Permite que as filas de chamadas distribuam chamadas aos agentes com base em suas habilidades, em vez de um padrão estático, como linear ou uniforme. Isso garante que os clientes sejam roteados para o agente mais qualificado para atender à solicitação.

  Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar filas de chamadas .

• Recursos completos de IVR na fila

  As Filas de chamadas têm vários anúncios reproduzidos para se comunicar com o chamador. Esses anúncios são uma parte importante das filas da central de atendimento. Este recurso oferece suporte às políticas Call Whisper e Comfort Bypass.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas .

• O supervisor assume as chamadas do agente

  Isso permitirá que os supervisores das filas de chamadas assumam as chamadas que os agentes atribuídos estão atendendo no momento.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores de fila de chamadas .

• Introdução de supervisores às filas de chamadas

  Apresenta o conceito de supervisores às filas de chamadas. Você pode associar agentes em uma filas de chamadas com um supervisor, e os supervisores podem monitorar silenciosamente e interromper as chamadas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores de fila de chamadas .

• Aprimorando o recurso de retorno de chamada para Webex Calling

  Aprimorado Webex Calling capacidade de enfileiramento para oferecer opção de retorno de chamada ao cliente enquanto aguarda na fila. O retorno de chamada é uma opção disponível para os clientes quando o tempo de espera estimado da chamada ultrapassa um determinado limite. Os clientes podem optar por Retorno de chamada e estar em uma fila virtual. O sistema Retorno de chamada para o cliente quando fosse o tempo dele na fila e se conectaria a um agente disponível.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas na fila de chamadas

21 de outubro de 2022

Migrando meus contatos do CUP para o aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo Webex Calling (Broadsoft UC-One) estão migrando para o Webex App como parte do EOL/EOS . Agora, um novo processo está disponível para que parceiros e clientes migrem seus contatos do CUP "Meus contatos" para o serviço de contato Webex , para que possam ser acessados a partir do aplicativo Webex .

1. Enviar um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação de contatos do CUP. Inclua o ID da organização no e-mail.

2. A lista de contatos exportada é fornecida como um arquivo csv para o solicitante, juntamente com instruções para importar os contatos por meio de Hub de controle .

18 de outubro de 2022

Análises e relatórios da filas de chamadas do Webex Calling já estão disponíveis

Agora você pode visualizar dados de filas de chamadas configurar em sua organização, como quantas chamadas foram abandonadas, o tempo médio que os chamadores passaram esperando nas filas de chamadas, número total de chamadas recebidas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Seção Fila de chamadas de Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção Webex Calling do Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para mais detalhes.

Recurso de chamada Painéis no Control Hub: Assistente automático

Agora você pode visualizar dados de assistentes automáticos configurar em sua organização, como número de chamadas durante e após o horário comercial, número de chamadas encaminhadas para assistentes automáticos, horário de maior movimento do dia e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Seção de Assistente automático de Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção Webex Calling do Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para mais detalhes.

Experiência de tela inteira para usuários

A experiência do painel da direita (RHP) atualmente Hub de controle é migrado para uma experiência de tela inteira. Adaptando a experiência ao novo Hub de controle experiência e fornecendo uma experiência intuitiva para gerenciar os recursos de Chamadas do usuário.

Servidor de distribuição de firmware

Um novo servidor de firmware é adicionado ao Webex Calling infraestrutura para fornecer downloads de firmware para dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Servidor de distribuição de firmware para mais detalhes.

Setembro

30 de setembro de 2022

Gerenciamento aprimorado de tecla de linha para o Cisco MPP

Com base no recurso Configurar layouts existente, os Modelos de chave de linha adicionam uma nova experiência de administrador, que permite criar e gerenciar modelos de chave de linha (Layouts que podem ser aplicados a muitos dispositivos). A nova interface do usuário permite que um administrador crie vários modelos por modelo do Cisco MPP e fornece uma maneira de aplicar modelos a dispositivos nos níveis de Organização e Local.

• Adiciona a capacidade de criar, aplicar, visualizar, editar, duplicar e excluir layouts de modelo MPP.

• Adiciona a capacidade de criar um modelo a partir de um layout de dispositivo individual existente.

• Permite o uso de vários modelos por modelo MPP.

• Permite uma maneira rápida de reverter os MPPs de volta ao estado padrão.

Para mais informações, acesse Configurar e gerenciar atribuições de tecla de linha no Control Hub .

15 de setembro de 2022

O Webex Calling agora está disponível na China

Expande a presença de Webex Calling para apoiar a China como uma filial.

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

O Webex Calling agora está disponível em mais países

Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Jordânia

• Omã

• Paquistão

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

13 de setembro de 2022

Integrações de recursos do Webex em telefones MPP

Habilitando estes recursos nos dispositivos MPP:

• Histórico de chamadas unificado do Webex— o histórico de chamadas do dispositivo MPP exibe chamadas feitas nos dispositivos Webex e no aplicativo Webex do usuário.

• Pesquisa de diretório Webex— Os dispositivos MPP pesquisam o diretório da nuvem que contém todos os contatos Webex.

Para obter detalhes sobre as atualizações, consulte Como ativar o diretório Webex e o histórico de chamadas unificado no telefone MPP .

6 de setembro de 2022

Atualizações do padrão de LED da tecla de linha MPP e do histórico de chamadas de discagem

Este recurso atualiza a configuração padrão do padrão de LED da tecla de linha MPP para alinhar com o padrão usado nos Cisco Enterprise Phones. Os novos detalhes do padrão estão documentados aqui , consulte a coluna Padrão e cor predefinidos1 na Tabela 24–31. Essa alteração afeta apenas as novas organizações ou a organização existente que não usa o Configurações do dispositivo recurso. Organizações que estão usando o Configurações do dispositivo e desejar usar o novo padrão de LED deve definir o padrão de LED como Predefinição1 na Configurações do dispositivo .

Para obter detalhes sobre a implementação dessa alteração, consulte Atualizações do histórico de chamadas e do padrão de LED do telefone MPP .

Agosto

24 de agosto de 2022

Aprimoramentos da API de provisionamento: Locais principais—Os administradores precisam da capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Webex Calling. Esta API ajuda a configurar, criar ou modificar um Webex Calling local.

Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

18 de agosto de 2022

Criação automatizada de conta E911

Clientes nos Estados Unidos, Europa e Canadá agora podem criar suas contas E911 diretamente do Hub de controle . O novo fluxo de trabalho baseado em assistente fornece detalhes sobre as ações que um administrador deve executar no portal do administrador E911. Esse fluxo permite que os administradores salvem e saiam em qualquer etapa específica e continuem posteriormente quando todas as informações estiverem disponíveis. Os clientes que já possuem uma conta E911 podem fazer logon com suas credenciais de administrador da RedSky existentes. Um indicador de status nas configurações do E911 rastreia o progresso em toda a organização na configuração do E911.

Para obter detalhes, consulte Chamadas de emergência aprimoradas para o Webex Calling .

16 de agosto de 2022

Hoje, todos os espaços de trabalho devem ser criados e atribuídos a um dispositivo. Como os espaços de trabalho podem suportar apenas uma linha, essa atribuição automática de dispositivo dificulta que os administradores atribuam espaços de trabalho a linhas compartilhadas em outros dispositivos. Esse recurso agora permite criar espaços de trabalho sem dispositivos, que podem ser atribuídos como linhas compartilhadas em outros dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho .

15 de agosto de 2022

Configurar o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir automaticamente licenças a novos usuários do Webex Calling

Use o modelo de atribuição automática disponível em Hub de controle para atribuir automaticamente licenças a novos usuários. Você pode atribuir licenças a usuários que são adicionados manualmente, por meio de CSV ou por meio de uma sincronização do Active Directory . Esse requisito permite que os administradores atribuam uma licença profissional aos usuários recém adicionados.

Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de atribuição automática de licenças para usuários do Webex Calling .

1º de agosto de 2022

Descontinuando o aplicativo Webex Calling

Estamos aposentando o legado Webex Calling Aplicativo anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Novos clientes podem acessar a experiência do aplicativo Webex , que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Esta atualização se aplica a novos clientes implantados em Webex Calling e não é aplicável aos clientes do Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim-de-venda e de fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .

Provisionando novos clientes por padrão nos centros de dados EUN

Os centros de dados padrão para provisionar novos clientes de chamadas EMEAR (exceto clientes do Reino Unido) agora foram alterados. Os clientes de chamadas net-new agora são provisionados nos centros de dados EUN (AMS/FRA) em vez dos centros de dados da UE (Reino Unido) (LON/FRA) para Webex Calling . Anteriormente, esse recurso estava por trás de uma alternância opcional. Todos os novos clientes do Reino Unido continuam sendo provisionados nos datacenters da UE (Reino Unido), por padrão. Se os parceiros e clientes não desejarem ser provisionados por padrão no EUN e desejarem continuar com o comportamento anterior, deverão entrar em contato com o suporte técnico do parceiro ou com o parceiro.

Para obter mais informações, consulte Data center do Webex Calling na União Europeia.

Julho

27 de julho de 2022

Integre aparelhos sem fio Cisco 840/860 com Webex Calling

Webex Calling A plataforma agora suporta o registro e a integração dos aparelhos sem fio Cisco 840 e 860. Os administradores podem usar Hub de controle para configurar o discador nativo desses dispositivos, gere os modelos de dispositivo baseados em MPP que são baseados em Webex Calling configurações e certificar o dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Integração do Webex Wireless Phone 840 e 860 .

Índia como um país de vendas

Webex Calling está disponível na Índia como um país de vendas. Essa funcionalidade permite que organizações com unidades apenas na Índia se inscrevam Webex Calling serviços. As organizações também podem fornecer Webex Calling primeiro local da (também conhecido como local da sede) na Índia.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .

Suporte para provisionamento de desvio de pedágio na Índia no Control Hub

Webex Calling agora os administradores podem provisionar as configurações necessárias para o bypass de ligações cobradas da Índia usando Hub de controle . Com essa funcionalidade, os administradores podem provisionar seus Webex Calling locais na Índia para cumprir com as políticas de desvio de pedágio. As configurações de desvio de chamada são aplicáveis para Webex Calling locais na Índia configurados como local de filial e como local de venda

Para obter detalhes, consulte Ativar locais do Webex Calling para a Índia .

25 de julho de 2022

Gateway local baseado em certificado (alta capacidade)

Os troncos baseados em certificado agora podem ser integrados ao Webex Calling . Esse tipo de gateway local é perfeito para organizações maiores que buscam integrar sua conexão PSTN na implantação ou no local com Webex Calling .

No momento, o Cisco Unified Border Element (CUBE) é suportado como um tronco baseado em certificação. O suporte oficial para dispositivos de códigos Oracle, Ribbon e Audio será lançado em breve. Para obter detalhes sobre os requisitos de rede e informações de configuração, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .

Atualização do firmware MPP para 11.3.7

Este recurso certifica e suporta a implantação do firmware MPP 11.3.7. Ver Anúncios para dispositivos Webex Calling e Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling para mais detalhes.

22 de julho de 2022

Melhorias na API de provisionamento — Números para gateway local— Os administradores exigem recursos da API do Control Hub para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Control Hub. A API ajuda a integrar os números de telefone (TN) necessários para Hub de controle serviço e gerenciar funções TN que estão atualmente disponíveis no Control Hub para o gateway local, tais como:

• Adicionar ou remover TNs de/para o local.

• Ativar ou desativar um TN.

Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

15 de julho de 2022

Dispositivo gerenciado pelo cliente - Suporte a CyberData

Os dispositivos CyberData agora estão disponíveis para provisionamento em Dispositivos gerenciados pelo cliente na Hub de controle . Para obter detalhes sobre CyberData, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .

11 de julho de 2022

Configurações de compartilhamento que são ativadas no modelo de chamadas

Defina e gerencie as configurações de compartilhamento de aplicativos Webex usando o Configurar modelo de chamadas . As configurações de compartilhamento podem ser ativadas como parte do Habilitar ou namorar o compartilhamento de tela para chamadas no aplicativo Webex .

8 de julho de 2022

O Webex Calling agora está disponível em mais países

Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Egito

• Nigéria

• Türkiye

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

7 de julho de 2022

Provisionando recursos do usuário por meio de CSV

Esse recurso permite usar o CSV para atualizar usuários em massa e provisionar serviços em Webex Calling . Com essa capacidade, Webex Calling os administradores têm uma maneira simplificada de exportar dados existentes, importar novos dados e atualizar dados no Webex Calling plataforma.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário .

Modelo de chamadas para grupos

Webex Calling os administradores podem definir as configurações de RDC, vídeo e comportamento de chamadas por meio de um modelo de grupo. Com o recurso de modelos de grupo, os administradores podem gerenciar e aplicar centralmente essas configurações de chamada em todo o grupo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelo de chamadas .

1º de julho de 2022

Aprimoramento da ferramenta de migração de dispositivos

A ferramenta de Migração de dispositivos permite configurar as licenças de migração de dispositivos para dispositivos configurados no Webex. Esta ferramenta também fornece uma opção para configurar a licença de migração do dispositivo em Atualizações e Migrações > Ferramenta de migração de dispositivos no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .

Áudio integrado para Webex Calling (retorno de chamada)

Áudio integrado para Webex Calling permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de Retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN.

Quando você usa seu Webex Calling dispositivo ou soft client entre em uma reunião ligando ou selecionando a opção de retorno de chamada, sua mídia permanecerá na nuvem Cisco Webex , para maior latência e economia nas cobranças de PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar um site de reunião Webex para usar o áudio integrado para Webex Calling .

Junho

29 de junho de 2022

Transcrição do correio de voz (Aplicativo Webex )

O local de transcrição do correio de voz agora tem a capacidade de detectar automaticamente idiomas como inglês, francês, alemão e espanhol. A política de retenção de mensagens de voz é aplicada à transcrição; isso implica que, ao excluir a mensagem de voz, a transcrição associada também é excluída.

Para obter mais informações, consulte o Webex Calling Whitepaper de segurança para correio de voz Transcription/Encryption aprimoramento.

28 de junho de 2022

Webex Calling Analytics - informações do usuário

Está disponível um novo painel que fornece representação visual de Webex Calling uso para os usuários. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Agora você pode filtrar as informações exibidas nos gráficos para usuários selecionados, vários usuários ao mesmo tempo, e com base no nome de usuário e no e-mail. O novo painel está disponível no Hub de controle sob Webex Calling .

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

22 de junho de 2022

Capacidade de visualizar os Termos de Serviço de Gravação de Chamadas no Control Hub

Hub de controle agora exibe os Termos de Serviço dos provedores de Gravação de chamadas. O Administrador de clientes ou os administradores de parceiros devem aceitar os Termos do serviço na primeira vez que ativarem a gravação de chamadas. Os administradores podem visualizar os Termos do serviço a qualquer momento na página de gravação de chamadas dos usuários.

Para obter mais informações, consulte Habilitar a gravação de chamadas para uma organização e Habilitar a gravação de chamadas para usuários do Webex Calling .

20 de junho de 2022

Descontinuando o aplicativo Webex Calling

Cisco planeja aposentar o legado Webex Calling Aplicativo anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Todos os clientes e parceiros podem atualizar para a experiência de aplicativo Webex , que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Este anúncio se aplica aos clientes implantados em Webex Calling e não é aplicável aos clientes do Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim-de-venda e de fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .

17 de junho de 2022

Indicação antispam para Webex Calling

Webex Calling é capaz de rotular as chamadas que reduzirão o tempo de atendimento de chamadas indesejadas e possíveis riscos de segurança. Os administradores podem agora bloquear essas chamadas usando as políticas da organização. Para mais informações, acesse Indicação de chamada de spam ou fraude no Webex Calling .

10 de junho de 2022

Áudio integrado para Webex Calling Instância Dedicada

O áudio integrado permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de Retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN. Para mais informações, acesse Configuração de áudio integrado para a instância dedicada do Webex Calling .

9 de junho de 2022

Virtual Connect, um novo complemento de conectividade de nuvem privada para Instância dedicada

O Virtual Connect é um novo complemento de conectividade de nuvem privada para Instância dedicada. Esta é uma opção adicional de conectividade em nuvem para que clientes menores ou sites remotos possam fazer pares de modo privado em suas Instâncias dedicadas. As vantagens são:

• Ative e gerencie a Conexão virtual a partir do Control Hub.

• Uma opção complementar flexível opcional para o Cloud Connect

Para mais informações, acesse Instância dedicada - conexão virtual .

2 de junho de 2022

O Webex Calling agora está disponível em mais países

Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Saint Maarten

• Trinidad e Tobago

• Ilhas Turks e Caicos

• Ilhas Virgens Americanas

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

1º de junho de 2022

Habilitar coleta de PRT sob demanda para dispositivos MPP Dispositivos Webex Calling

A coleta de PRT sob demanda permite que administradores e engenheiros de Suporte técnico coletem de forma flexível os registros dos dispositivos MPP. Usando esse recurso, os administradores podem coletar registros e criar um caso em Hub de controle . A equipe de suporte pode coletar registros por meio do suporte técnico e auxiliar na resolução dos casos. Esse recurso melhora o tempo gasto para resolver casos. Para obter mais informações, visite Coleção de PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub

Maio

31 de maio de 2022

Linha direta de prevenção ao suicídio da Webex Calling

Início 16 de julho de 2022 , discar 988 rotear chamadas para a Linha de Vida de Prevenção ao Suicídio Nacional. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) adotou regras para estabelecer o 988 como o novo número de telefone de 3 dígitos fácil de lembrar em todo o país para que os americanos em crise se conectem com conselheiros de prevenção ao suicídio e crises de saúde mental.

Para mais informações, acesse Linha de vida de prevenção ao suicídio 988 aprimorada para Webex Calling .

25 de maio de 2022

O suporte ao Webex Calling com Gateway Local agora está disponível nos seguintes países:

• Bermudas

• Ilhas Virgens Britânicas

• Ilhas Caiman

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• lhas Marianas do Norte

• São Cristóvão e Nevis

• Santa Lúcia

• São Vicente e Granadinas

Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .

Estrutura de alerta para Instância Dedicada no Control Hub

Os alertas de Instância dedicados são apresentados e notificados em Hub de controle . Para obter mais informações, consulte Introdução para administradores .

24 de maio de 2022

Provisionando CSV-Assistente automático

Clientes e parceiros podem provisionar assistentes automáticos em massa entre diferentes locais. Esse recurso permite que os administradores forneçam opções de menu do atendente automático , gerenciamento de fluxo de chamadas, configurações de ID do chamador e agendamento para vários assistentes automáticos por meio de um carregamento de arquivo.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar atendentes automáticos no Control Hub

17 de maio de 2022

Webex Calling Analítica - otimização de caminho ICE/PNC

Será disponibilizado um novo painel que fornece representação visual de Webex Calling uso do caminho para os segmentos de chamada. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Inclui filtragem, que permite aos usuários filtrar os segmentos de chamada para otimização do caminho diretamente de um gráfico. O novo painel estará disponível no Hub de controle sob Webex Calling .

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Aprimoramentos na interface do usuário

Experimente a interface do usuário atualizada do portal Calling com usabilidade geral aprimorada da administração de chamadas em Hub de controle . Os elementos de chamada, como Números, Locais, Encaminhamento de chamadas, Recursos, pedidos PSTN, Instância dedicado, Configurações de serviço e Configurações do cliente têm uma aparência consistente com layout de página aprimorado. O objetivo é melhorar o compromisso geral com a qualidade e uma experiência aprimorada do administrador.

16 de maio de 2022

Webex Calling Analytics: Qualidade da chamada distribuída por países

Será disponibilizado um novo painel que fornece representação visual de Webex Calling uso e qualidade, que é detalhado por país. Inclui filtragem contextual, que permite aos usuários filtrar todo o painel selecionando um ou mais países diretamente de um gráfico. O novo painel está disponível no Hub de controle sob Webex Calling .

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

12 de maio de 2022

Gerenciamento aprimorado de tecla de linha para o Cisco MPP

O aprimoramento do gerenciamento de tecla de linha é fornecido em duas fases. A primeira fase fornece aos administradores a capacidade de definir layouts de botão específicos do modelo para dispositivos individuais. Os administradores podem aplicar funções como linha principal linha compartilhada e discagem rápida (com valor opcional, monitorar, abrir e fechar).

3 de maio de 2022

Habilitar ou desabilitar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex

Como parte das configurações da experiência de chamada do aplicativo Webex (para Webex Calling ), o administrador do Control Hub pode desativar o compartilhamento para usuários do aplicativo Webex em uma chamada. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex .

Abril

28 de abril de 2022

Alteração no comportamento de discagem, apresentação de números e confirmação de chamada de Webex Calling

Webex Calling a discagem externa está mudando para garantir um comportamento consistente no roteamento de chamadas, apresentação de números e triagem de chamadas. Para obter detalhes sobre essa alteração, Comportamento de discagem, apresentação de números e triagem de chamada de saída para o Webex Calling .

27 de abril de 2022

Painel de histórico de chamadas detalhado no Control Hub

O novo painel Histórico detalhado de chamadas no Control Hub permite que você veja de forma rápida e fácil todos os detalhes das chamadas em sua implantação do Webex Calling. Os KPIs de alto nível para o total de chamadas, chamadas atendidas, chamadas no local mais movimentado e usuários ativos fornecem uma visão detalhada do seu Webex Calling implantação de Hub de controle . Use o painel para visualizar os tipos de chamadas que os usuários fazem, sejam elas internas, locais ou internacionais para otimizar os custos de PSTN. Filtros poderosos permitem que você filtre e localize chamadas específicas na exibição de tabela.

O novo painel vem com um relatório exportável na Seção de Relatórios do Control Hub . Este painel permite exportar relatórios diários, semanais, mensais ou personalizados dos seus registros de chamadas, criar relatórios agendados e, para usuários do Webex Pro Pack, exportar registros de chamadas via API .

22 de abril de 2022

Sincronizar Não perturb. (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de um tempo fora do trabalho, agora poderá pausar as notificações de chamadas e mensagens ativando o DND no aplicativo Webex ou no telefone. Quando o usuário habilita DND no telefone, o estado é integrado com o aplicativo Webex do usuário, o usuário Webex e a notificação de chamada e de mensagem é pausada. Quando o usuário estiver pronto, o DND poderá ser desativado no aplicativo Webex ou no telefone. Uma vez desativadas, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas nos dispositivos de . Para obter mais informações, consulte Sincronização Não Perturbe (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone fixo

21 de abril de 2022

Atualizações do menu do usuário MPP

Este recurso remove as configurações do menu do usuário MPP, que são definidas através do recurso Configurações do dispositivo na Hub de controle . Além disso, essas configurações agora estão inacessíveis ao usuário. Para informação detalhada sobre as alterações de menu, consulte Anúncios para dispositivos Webex Calling .

19 de abril de 2022

CcPP Unificado para Webex Calling e Instância Dedicada

Os parceiros Webex Calling PSTN Conectados em Nuvem (CCPP) serão capazes de alavancar seus pares existentes com os Webex Calling para Instância Dedicada. Para informação detalhada sobre as alterações de menu, consulte PSTN conectado em nuvem .

Alterar do endereço para e-Webex Calling e-mails

O endereço de origem dos e-mails de notificação recebidos da plataforma Webex Calling foi alterado para webex_comm@webex.com e com o nome Webex. Essa alteração ajuda a manter a consistência com outras mensagens do sistema Webex .

Experiência aprimorada do Cisco Webex Cloud para dispositivos Cisco MPP no Webex Calling e Webex para BroadWorks no Control Hub

Estabelecendo as bases para garantir uma experiência Cisco on Cisco aprimorada e superior com MPP e Webex Calling ou Webex para BroadWorks. Os recursos Webex que são suportados no MPP neste recurso incluem:

• Integração em nuvem do Cisco Webex - todas as séries 6800/7800/8800

• Solicitações de manutenção Webex (reinicializar e relatar problema) - todas as séries 6800/7800/8800

Os dispositivos MPP integrados ao Cisco Webex Cloud exibem um ícone de nuvem indicando uma integração bem-sucedida.

Aqui estão as datas de disponibilidade:

• Regiões EUA, Canadá e EMEA em 20 de abril de 2022

• Regiões APAC e Japão em 21 de abril de 2022

Para obter mais informações, consulte Recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP .

15 de abril de 2022

API de provisionamento - Locais

Os administradores exigem o recurso de API do Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com o Webex Calling plataforma. Esta API ajuda a configurar os recursos de localização do Webex Calling . Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

8 de abril de 2022

API de provisionamento: Ler números

Os administradores exigem que o recurso de API do Webex seja compatível com a ativação de localização para Webex Calling números na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

7 de abril de 2022

Mover números entre locais

Agora você pode mover números de um local para outro quando ambos os locais estiverem na mesma conexão PSTN. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

5 de abril de 2022

Migrando o contato da organização

Use o Control Hub para migrar os contatos da sua organização. Essa migração facilita a importação e exportação de contatos da organização para Hub de controle arquivos com valores separados por vírgulas (CSV). Depois de importados para o Webex, os usuários da sua organização podem acessar os contatos da organização através do aplicativo Webex . Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub .

Pesquisa aprimorada de pessoas e contatos

Agora você pode usar o Aplicativo Webex para procurar contatos da organização definidos pelo administrador, além de usuários Webex . Os contatos da organização podem ser definidos para fornecedores, clientes ou quaisquer contatos necessários à sua organização. Ao procurar pessoas no aplicativo Webex , todos os contatos definidos pelo administrador são exibidos na exibição de Pessoas. Esse recurso permite que os usuários pesquisem e liguem para os contatos. Para obter mais informações, consulte Procurar e ligar para contatos no seu telefone .

Os contatos da organização podem ser criados pelo administrador com números de telefone, endereço SIP e outros atributos. Um administrador pode visualizar e importar contatos de organizações usando uma nova exibição no Control Hub.

Este recurso é introduzido em fases, a pesquisa de contatos definida pelo administrador também estará disponível em Webex Calling telefones no final do ano.

Março

31 de março de 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo Webex Calling para o discador nativo do telefone celular de um usuário final . Ele está disponível como um complemento para Webex Calling clientes nos EUA. Para obter mais informações, consulte Webex Go .

Suportando importação genérica de contatos pessoais

Esse recurso fornece um mecanismo para Webex Calling administradores importem os contatos de qualquer usuário para o banco de dados de contatos contato pessoal Webex (serviço de contato). Isso é genérico, pois a origem dos contatos pode ser de implantações no local, sistemas de contato de concorrentes na nuvem ou até mesmo implantações de MT do Webex Calling . Ele abre os cenários de migração para oferecer suporte a qualquer caso de importação de contato pessoal , não apenas ao Unified CM. Para obter mais informações, consulte Migrar contatos pessoais para o WebEx .

30 de março de 2022

Encaminhamento com base no local para conformidade com a norma que ignora tarifas

as regulamentações de telecomunicações em alguns países, como a Índia, exigem que a rede PSTN não seja ignorada para reduzir os custos associados às chamadas de longa distância. Para habilitar o serviço Webex Calling a esses países, é necessário que o Webex Calling ofereça suporte ao encaminhamento com base no local conforme a rede geográfica do usuário. Esse recurso permite que o suporte no Webex Calling esteja em conformidade com as normas que ignoram tarifas. Para obter mais informações, consulte Ativar localização do Webex Calling para a Índia .

Configurar as notificações de chamada de emergência no Control Hub

Um novo Webex Calling experiência administrativa para gerenciar suas Webex Calling As notificações de chamada de emergência de localização de agora estão disponíveis em determinadas regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub .

API de provisionamento: Espaços de trabalho

Os administradores exigem a capacidade de API da Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a Webex Calling plataforma. Esta integração ajuda a gerenciar locais e suporte Webex Calling direitos. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Transcrição do correio de voz

A transcrição de correios de voz recebidos está disponível para Webex Calling usuários. Ao ativar a transcrição do correio de voz, você recebe uma notificação por e-mail com o correio de voz transcrito no corpo do e-mail para cada nova mensagem de correio de voz, e o correio de voz é anexado como um arquivo .wav. Para obter mais informações sobre transcrição de correio de voz, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling e Definir e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling .

API de provisionamento: Extensão de estacionamento de chamada

Adição de suporte para chamada de entrada na plataforma Webex for Developers para suportar a integração de ferramentas externas e o provisionamento automático do ramal de chamada. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

API de provisionamento: Recursos restantes do usuário

Adicionando suporte para os recursos restantes do usuário no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

29 de março de 2022

Solução de problemas de qualidade de mídia

Uma nova maneira de visualizar as suas Webex Calling chamadas. Use a ferramenta de solução de problemas para procurar Webex Calling chamadas e ver informações de perda de pacotes, jitter e latência. A exibição de solução de problemas exibe informações sobre chamadas, identifica problemas de qualidade de mídia e ajuda na resolução rápida. Esse recurso está disponível em todas as regiões e para chamadas envolvendo telefones de mesa e soft clients desktop e móvel. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub .

Nova guia de Qualidade de mídia na análise de chamadas

O novo painel de Qualidade de mídia de chamadas no Control Hub facilita o gerenciamento Webex Calling qualidade das chamadas em toda a sua organização. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de alto nível fornecem aos administradores uma visão rápida da qualidade global das chamadas. Nossos gráficos fornecem visualizações detalhadas desses dados por local, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de terminal e modelo de telefone IP . Os dados estão disponíveis para chamadas do Webex Calling e não para chamadas do Call on Webex e são atualizados quase em tempo real. Você pode ver os dados de qualidade da chamada 15 minutos após o término da chamada.

Os administradores podem usar filtros para obter ainda mais granularidade, como isolar dados de qualidade de chamadas por local e tipo de telefone IP em apenas alguns segundos. Essas ferramentas permitem que nossos clientes ofereçam uma experiência de chamada consistente e de alta qualidade e resolvam problemas antes que os usuários reclamem. Para obter mais informações, consulte a seção Chamadas do Analytics para seu portfólio de colaboração em nuvem

25 de março de 2022

Configurações de comportamento de chamadas

A configuração de Comportamento de chamadas no Control Hub foi atualizada para melhor alinhamento com a atribuição de licenças do serviço de chamadas. Esse recurso simplifica o comportamento de chamadas por meio da API para usuários integrados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Comportamento de chamadas e atribuição de direitos de chamadas.

23 de março de 2022

Experiência atualizada do assistente de configuração inicial do Webex Calling

Webex Calling os administradores podem usar o novo fluxo para configurar o primeiro local de Webex Calling . Use a experiência atualizada do assistente de configuração inicial para configurar os serviços Webex .

21 de março de 2022

Adicionar suporte para PLAR/Ringdown para dispositivos Cisco ATA e MPP

Esse recurso fornece controle administrativo para ativar um serviço PLAR/Ringdown em telefones específicos. Para obter mais informações, consulte Configurar a linha direta (PLAR) no Cisco MPP, ATA19x e dispositivos ATA de códigos de áudio .

17 de março de 2022

Atualização do firmware MPP DECT para v5.0.1

O firmware DECT do MPP é atualizado para o Cisco DECT DBS-210 de v480b20 para v501. Apresentando estes recursos como parte desta atualização de firmware:

• Suportar estatísticas de chamadas na sinalização e mídia SIP

• Suporte para ajuste de volume da campainha - Opções de mais alto

• Suporte para o idioma húngaro

• Suporte para expansão do recurso de várias células para chamadas

  • A solução multicélula será expandida para até 50 estações base e 120 linhas.

  • O aumento da capacidade do Control Hub estará disponível a partir de 28 de fevereiro de 2022 para as regiões EU/EN e em 7 de março de 2022 para as regiões NAMER/CA/AU/JPN.

• Suporte para granularidade da opção DHCP 150.

Os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna de cada região. Para mais informações, acesse Notas de Versão do Cisco IP DECT 6800 Series para a versão de firmware 5.0(1) . Se o DBS-210 estiver no firmware 4.5.x ou 4.6.x, atualize-o para 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes de integrar o Control Hub. Você pode baixar o firmware usando o Download do software link.

1 de março de 2022

Presença de chamada avançada no aplicativo Webex

A integração da presença de chamada entre o telefone de mesa do usuário e o recurso do Aplicativo Webex oferece uma vantagem tática ao conectar efetivamente os chamadores com os funcionários, reduzindo o tempo de espera e os desligamentos. Para obter mais informações, consulte Sincronização de presença de chamada no Webex Calling .

API de provisionamento: Grupos de paging

Como adicionar suporte para integrar o provisionamento automatizado de dados baseados em localização Webex Calling Grupos de paging. Esse recurso permite a criação, exclusão e edição de Grupos de paging. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Experiência de dispositivo em tela inteira

A exibição de gerenciamento de dispositivos MPP para dispositivos é iniciada. Navegue a partir do Hub de controle , ir para Gerenciamento > Dispositivos . Clique para selecionar um dispositivo da lista e a exibição de Tela inteira para o dispositivo associado exibida.

Webex Calling administradores podem usar a tela inteira aplicativo para configurar dispositivos semelhantes a outros serviços Webex.

Fevereiro

25 de fevereiro de 2022

API de provisionamento: Assistente automático

Adicionando suporte para a API do atendente automático no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

18 de fevereiro de 2022

Atualização do firmware do Cisco MPP para v11.3.6

O firmware multiplataforma será atualizado para telefones Cisco MPP séries 6800, 7800 e 8800 de 11.3.5 para 11.3.6. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão de firmware contém correções de bugs, que estão documentadas nas notas de versão 6800, notas de versão 7800e notas de versão 8800. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, poderão solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.

• Suporte para o idioma francês canadense no Telefone IP.

• Habilite ICE em WxC em APAC e Japan KDDI (exceto para telefones de vídeo Cisco – Cisco 8845 e Cisco 8865).

• Os telefones IP de mesa série 8800 têm uma opção de menu de telefone em Configurações > Preferências de chamada > Preferências de áudio > Redução de ruído . Por padrão, a redução de ruído é desativada, mas o usuário tem a opção de ativá-la em seus telefones.

15 de fevereiro de 2022

O Cisco PSTN com Webex Calling está agora disponível nos seguintes países:

• Grécia

• Polônia

• Suíça

Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Idiomas adicionais para anúncios

Agora você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e avisos de voz. Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:

• Árabe

• Búlgaro

• Catalão (Espanha)

• Croata

• Dinamarquês

• Holandês

• Finlandês

• Húngaro

• Indonésio

• Norueguês

• Polonês

• Romeno

• Russo

• Sérvio

• Sueco

• Turco

• Tailandês (Tailândia)

• Vietnamita

• Espanhol (América Latina)

14 de fevereiro de 2022

Webex Calling Ocorrência Dedicada está disponível na região da Austrália

Dois novos centros de dados na Austrália estão disponíveis para chamadas de Instância dedicado. Parceiros e clientes podem agora ativar a Instância dedicada na região "AUS" a partir do Assistente de primeira instalação inicial (FTSW). Para obter mais informações, consulte Como ativar a instância dedicada .

Janeiro

31 de janeiro de 2022

API de provisionamento: Estacionamento de chamada

Adicionado suporte para estacionamento de chamada na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

API de provisionamento: Programações de locais

Adicionando suporte para agendas de local no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

28 de janeiro de 2022

Configurar a interceptação de chamadas para um local

Os administradores podem interceptar chamadas recebidas ou efetuadas para um local na Hub de controle . Desconecte as linhas telefônicas de um local, reproduza um anúncio detalhado para os autores de chamada e forneça opções de roteamento alternativo. Este recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar a interceptação de estacionamento de chamada para um local no Cisco Webex Control Hub .

27 de janeiro de 2022

Estender a recusa de chamada para todos os dispositivos

Alteração de comportamento padrão para todos os dispositivos Webex e Aplicativo Webex : As ações de recusa de chamada são estendidas a todos os dispositivos ou aplicativos em que a linha está presente. Isso interrompe o toque de estacionamento de chamada em outros dispositivos ou aplicativos quando a chamada é recusada.

O comportamento padrão foi alterado retrospectivamente para os dispositivos existentes, exceto quando existir mais de um dispositivo MPP/ATA para um usuário específico.

Este novo comportamento padrão pode ser alterado no Control Hub em uma base por linha para dispositivos MPP/ATA, ao adicionar o dispositivo. Isso pode ser desejável para cenários de linha compartilhada .

Este recurso está disponível em todas as regiões. Para mais informações, acesse Recusar uma chamada tocando em todos os dispositivos de um usuário .

19 de janeiro de 2022

Áudio integrado para Webex Calling

Webex Calling agora permite que você disque para números de discagem do Webex Meetings , gratuitos e chamada gratuita, sem incorrer em cobranças de PSTN. Quando você discar para uma reunião do seu Webex Calling dispositivo, sua mídia permanecerá na rede do Cisco Webex Cloud, para maior latência e tarifas reduzidas de PSTN. Para obter mais informações, consulte Áudio integrado para Webex Calling .

06 de janeiro de 2022

Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na Instância dedicada

O recurso de provisionamento automático no Hub de controle permite o provisionamento automático dos dispositivos do usuário para Webex Calling no Unified CM, sem qualquer intervenção do administrador. Quando um usuário provisionado para Webex Calling na Instância dedicada iniciar sessão com o endereço de e-endereço de email registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex , os tipos de dispositivo correspondentes serão automáticos criados no Unified CM. Para obter mais informações, consulte Provisionamento automático de dispositivos de aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na instância dedicada .

Dezembro

22 de dezembro de 2021

Excluir números em massa

Os administradores têm a capacidade de selecionar números não atribuídos e excluí-los em massa. Para obter mais informações, consulte Excluir números de telefone em massa no Control Hub .

21 de dezembro de 2021

Vídeo para chamadas N-way

Esse recurso permite vídeo para chamadas de conferência ad-hoc iniciadas por usuários no Webex Calling. As chamadas de conferência de vídeo agora são ativadas onde as chamadas de conferência de somente áudio existiam anteriormente para dispositivos habilitados para vídeo.

Consolidação do modelo de parceiro do Webex Calling

Parceiros: A oferta Webex Calling for SP será consolidada para uma oferta única e simplificada, para fornecer mercados endereçáveis expandidos e opções de PSTN para parceiros e clientes. Para Webex Calling SPs, um representante da Cisco entrará em contato com você com detalhes adicionais e agendamento de conversão.

16 de dezembro de 2021

Especificar o nome de ID do chamador externo

Os administradores agora podem especificar o nome de ID do chamador externo para usuários e espaços de trabalho no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Especificar opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho .

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Yealink no Webex Calling (configuração gerenciada pela Cisco)

Os clientes que já adquiriram dispositivos Yealink e precisam de dispositivos de conferência T-Series ou CP expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de conta Cisco para aprovação. Consulte o Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para os modelos disponíveis.

Limpeza e documentação do código de acesso de recursos (FAC)

Documentamos totalmente todos os FACs disponíveis e desabilitamos os FACs não documentados que causam baixa usabilidade. Para obter mais informações, consulte Códigos de acesso aos recursos do Webex Calling .

15 de dezembro de 2021

Aumentar a conscientização sobre as alterações E911 nos EUA

Em 6 de janeiro de 2022, a Fase 2 da Lei RAY BAUM entrará em vigor para chamadas de emergência nos EUA. O Webex Calling introduziu recentemente a capacidade de oferecer suporte ao "E911 nômade com suporte de localização dinâmica no Webex Calling". Esse recurso aumenta a conscientização sobre o E911 exibindo o banner do Control Hub, uma notificação e fornecendo uma lista de verificação das etapas que um cliente precisa executar para atender às necessidades da próxima regulamentação. Para obter informações adicionais, consulte: Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling.

14 de dezembro de 2021

Web RTMT para ocorrência dedicada/UCMC

Esse recurso habilita o Web RTMT (ferramenta de monitoramento em tempo real) nos seguintes aplicativos UC - CUCM, CUC, IMP, CER na ocorrência dedicada. Ele também permite o acesso OTT a essa ferramenta por meio do Control Hub.

08 de dezembro de 2021

Ativação da gravação de chamadas facilitada

Desde o início deste ano, o Webex Calling inclui o direito de gravação de chamadas Dubber Go para todos os usuários, sem custo adicional. Antes desse recurso, um administrador de clientes tinha que esperar que o parceiro habilitasse o recurso de gravação de chamadas antes de poder atribuir esse serviço aos usuários. Com esta atualização de recurso, a Gravação de chamadas agora está definida como ATIVADA por padrão na configuração do parceiro. Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas para cada usuário específico facilmente sem ter que esperar que seu parceiro ative esse recurso. Este serviço está disponível para todas as regiões. Para obter mais informações, consulte: Habilitar gravação de chamadas para uma organização e Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Migração UCM de contatos pessoais

Forneça a migração de contato pessoal Jabber para grandes contagens de usuários que não exigem que o usuário final faça nada em seu dispositivo.

3 de dezembro de 2021

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Poly no Webex Calling (Configuração gerenciada pela Cisco

Os clientes que já adquiriram dispositivos Poly e precisam de dispositivos Poly VVX ou Trio expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de conta Cisco para aprovação. Consulte o Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para os modelos disponíveis.

API de controle de chamadas: Capturar chamadas e desativar o som da transferência

A seção Controles de chamadas no Webex for Developers terá novas APIs para gerenciar o Atendimento de chamadas, Desativar o som da transferência e Transferência DTMF. Uma nova seção para Mensagens de voz do Webex Calling é introduzida na Referência de API do Webex para desenvolvedores, que aborda novas APIs para mensagens de voz e indicadores de mensagem em espera. Essas novas APIs permitem que os usuários obtenham um resumo de todas as mensagens de correio de voz de voz e definam o status do indicador de mensagem em espera de forma programática. As APIs do Webhooks são atualizadas comtelephony_mwi , um novo recurso, para que os usuários recebam notificações de eventos quando ocorrerem alterações no serviço de mensagens de voz dos usuários.

02 de dezembro de 2021

Aprimoramentos nas políticas de correio de voz

As organizações precisam ter a capacidade de definir políticas para mensagens de correio de voz de voz. Com esse recurso, um administrador do Webex Calling pode ter mais controle sobre o período de retenção de mensagens de voz, as regras de encaminhamento de mensagens de voz e regras de senha mais rígidas. Se ativada, a política de Retenção de mensagens de voz permite que o administrador escolha por quanto tempo as mensagens de voz serão armazenadas antes de serem excluídas automaticamente. Com as Regras de encaminhamento de mensagens de voz, os administradores podem permitir ou não que os usuários encaminhem o arquivo de mensagem de voz para um e-mail. Além disso, melhoramos as regras de senha sobre a frequência com que o usuário tem que alterar o PIN, a duração do PIN e a capacidade de evitar que os usuários definam senhas simples. Esse recurso permite que os administradores definam as configurações de Mensagem de voz para atender às necessidades de conformidade da organização.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

1º de dezembro de 2021

Capacidade de definir a prioridade de codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Adicionamos a capacidade de definir a Prioridade de codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT apenas nos níveis de dispositivo e local individual. Este recurso está disponível em todas as regiões.

Aviso de manutenção do Cisco MPP: Adicionar uma tecla de função do correio de voz ao Cisco MPP 6821

Atualmente, o Cisco MPP 6821 não possui um botão de correio de voz físico e não há nenhuma tecla programável de função de mensagens para acesso rápido ao portal de voz. Este esforço adicionará uma tecla programável Mensagens para que os usuários acessem sua caixa de correio de voz no portal de voz.

De acordo com a programação listada abaixo, os Dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna de cada região:

• CANADÁ — 1º de dezembro de 2021

• EMEA — 1º de dezembro de 2021

• NAMER — 1º de dezembro de 2021

• JAPÃO — 2 de dezembro de 2021

• APAC — 2 de dezembro de 2021

Novembro

30 de novembro de 2021

CSV de provisionamento: Filas de chamadas e grupos de busca

Adicionamos suporte para filas de chamadas e grupos de busca por meio do CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV da filas de chamadas do Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca do Webex Calling .

Nomes e descrições atualizados no conteúdo do portal do usuário de chamada

O portal do usuário Calling do Webex Calling terá várias atualizações de conteúdo para tornar os recursos do Webex Calling mais compreensível para o usuário final. Os vídeos de ajuda em linha agora estão incluídos. O Office Anywhere agora é o acesso a número único (Office Anywhere), e os recursos do Remote Office agora são suportados pelo acesso a número único (Office Anywhere).

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

24 de novembro de 2021

CSV de provisionamento: Atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para captura de chamadas por meio de CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV de captura de chamadas do Webex Calling .

15 de novembro de 2021

Data center do Webex Calling em Cingapura

O Webex Calling Media Pop data center em Cingapura é um novo data center de chamadas que oferece serviços de borda, serviços de mídia e interconexões com parceiros, como o Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) para unidades de clientes nos países do Sudeste Asiático. Os clientes na região podem se conectar ao data center de Cingapura como o ponto de entrada mais próximo à rede Webex , minimizando a latência e melhorando a qualidade da mídia. Para obter mais informações, consulte data center de Cingapura para Webex Calling .

15 de novembro de 2021

Nomadic E911 com suporte de localização dinâmica no Webex Calling

Em 6 de janeiro de 2022, entrará em vigor a fase 2 da Lei de RAY BAUM, que exige que um local despachável para dispositivos não fixos e fora do local seja transportado com todas as chamadas de 911 para o ponto de acesso de segurança pública (PSAP) apropriado. O aplicativo e os dispositivos Webex, quando no campus, fornecem informações de localização com base na topologia de rede configurada pelo administrador do sistema. O sistema detecta a identidade da rede para sua conexão, como BSSID do ponto de acesso sem fio, endereço físico do dispositivo (MAC) ou sub-rede IP e usa o mapeamento configurado pelos administradores para identificar com precisão a localização do usuário. Para o usuário nômade fora do local, o aplicativo Webex solicitará a esses funcionários o endereço atual e o validará, para ser usado como parte da chamada de emergência. O Nomadic E911 agora está incluído com sua assinatura existente do Webex Calling (multilocatário e Instância dedicada) e do UCM Cloud para todos os seus usuários baseados nos EUA.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com unidades nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling

Suporte ao aplicativo Webex E911

Um campo "Chave secreta" agora está disponível no Control Hub para tornar o aplicativo Webex compatível com as necessidades da Lei de 2021 de RAY BAUM. Isso é usado pelo aplicativo Webex para determinar a localização do usuário no local (mapeamento de fios corporativo) e fora do local. O aplicativo Webex usa isso para se comunicar com a RedSky, um provedor E911, para determinar a localização dos usuários quando o aplicativo detecta qualquer alteração na rede. O aplicativo agora é capaz de detectar automaticamente o local mapeado de fios (locais provisionados pelo administrador na RedSky) ou solicitar o endereço de qualquer local que não seja local.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com unidades nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling

4 de novembro de 2021

Assistência de configuração Webex

Os especialistas da Cisco auxiliam os administradores de parceiros e clientes na migração e implementação de serviços do Webex Calling por meio do serviço Webex Setup Assist. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para implantações do Webex Calling com o Webex Setup Assist .

03 de novembro de 2021

Atualização de firmware do Cisco MPP para 11.3.5

O firmware multiplataforma foi atualizado para os telefones Cisco MPP 6800, 7800, e 8800 series de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão do firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas notas de versão 6800, notas de versão 7800 e notas de versão 8800. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, poderão solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.

Atualizações de firmware de fones de ouvido para os seguintes modelos:

• Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Outubro

29 de outubro de 2021

API de provisionamento: Atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para a API de atendimento de chamadas. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Remoção do acesso a usuários e espaços de trabalho no Portal de administração Calling

A configuração de usuários e espaços de trabalho será completamente migrada para o Control Hub, portanto, o acesso e a edição no Portal de administração Calling serão removidos.

22 de outubro de 2021

Grupo de correio de voz

Esse recurso permite que os clientes do Webex Calling criem e gerenciem uma caixa de correio de voz e de fax que pode ser compartilhada por vários usuários. Os correios de voz estarão agora acessíveis através do portal de voz e/ou e-mail para um endereço de e-mail (idealmente uma lista de distribuição). O grupo de correio de voz pode ser utilizado em diversos aplicativos, como excedentes da fila de chamadas ou do grupo de busca, uma opção no assistente automático ou até mesmo como uma caixa de entrada para prestadores de serviço.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa compartilhada de correio de voz e de fax de entrada do Webex Calling.

07 de outubro de 2021

Integração do Singlewire/Informacast com o Webex Calling

Este recurso permitirá que um usuário do Webex Calling disque e se conecte a um servidor Singlewire/Informacast para reproduzir uma mensagem pré-gravada ou um anúncio em tempo real. A mensagem é transmitida aos MPPs associados à mensagem definida. Esse recurso está agora disponível em todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

06 de outubro de 2021

Conexões de rede privada do Webex Calling

A Conexão de rede privada (PNC) permite que os clientes acessem o Webex Calling de maneira mais segura e confiável do que pela Internet (OTT). As principais opções de acesso privado são por VLAN do cliente na interconexão de um parceiro ou na interconexão dedicada de um cliente. Depois que uma interconexão é estabelecida, as PNCs do cliente são facilmente inseridas no Control Hub, com provisionamento automatizado de elementos de rede e atualizações para configurações de dispositivos.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todos os lugares, exceto na região do centro de dados integrado da UE. A interconexão é necessária antes de solicitar.

Para obter informações adicionais, visite Conectar a rede privada do cliente Webex Calling.

05 de outubro de 2021

Sistemas de sala para usuários (modo pessoal)

Com esses recursos, o Room System, como um dispositivo de mesa (DX), poderá ser adicionado a um usuário como um dispositivo pessoal. Quando adicionado como um dispositivo pessoal, os usuários poderão usá-lo como um dispositivo fixo, incluindo fazer chamadas PSTN diretamente do dispositivo.

Para obter mais informações, consulte Implementar seu telefone Webex Room.

04 de outubro de 2021

Disponibilidade do plano de chamadas da Cisco

O Cisco PSTN com o Webex Calling está agora disponível nos seguintes países.

• Bélgica

• Dinamarca

• Finlândia

• França

• Alemanha

• Irlanda

• Luxemburgo

• Suécia

Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Setembro

30 de setembro de 2021

Novo data center nativo integrado da UE

Agora, o Webex Calling é um par de data center nativo da UE, sem a dependência do data center do Reino Unido de clientes da EU. Os novos clientes da UE serão hospedados nesse par de data center se o primeiro local de chamadas que eles criarem for em um país da UE. Os clientes pré-existentes terão a opção de solicitar uma migração para o novo par de data center na UE.

Para obter mais informações, consulte Data center do Webex Calling na União Europeia.

Integração de gravação de chamadas Dubber

A integração da Gravação de chamadas Dubber remove o provisionamento de cadeira giratória que é necessário hoje. Quando a gravação de chamadas for habilitada para um usuário, o usuário será criado no Dubber automaticamente, sem exigir ações adicionais do administrador. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Habilitar gravação de chamadas a usuários do Webex Calling.

Gravação de chamadas: Habilitar gravação de fluxo duplo

As gravações de chamadas capturadas pelo Dubber, nosso parceiro de gravação de chamadas, agora são de fluxo duplo, em vez da estrutura de fluxo único atual. O fluxo duplo permite que o Dubber processe as gravações pelo que o usuário do Webex Calling ouviu ou disse, em vez de apenas revisar o que foi ouvido e dito em conjunto. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Habilitar gravação de chamadas a usuários do Webex Calling.

29 de setembro de 2021

Dispositivos gerenciados pelo cliente: Suporte para dispositivos de porta do 2N, Algo, CyberData e Grandstream

Com o novo recurso de Dispositivos gerenciados pelo cliente, os administradores poderão atribuir um dispositivo SIP pré-certificado a um espaço de trabalho e, em seguida, usar as informações fornecidas para provisionar e implantar manualmente o dispositivo. Os Dispositivos gerenciados pelo cliente serão adicionados em fases, incluindo dispositivos 2N, GrandStream, CyberData e Algo.

A disponibilidade desse recurso, por fornecedor, é a seguinte:

• Algo — Todas as regiões

• 2N — Todas as regiões

• Grandstream — Todas as regiões

• Cyberdata — Em breve

Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

Portfólio de dispositivos expandido: DeCT-210 de várias células - criar e gerenciar a rede DECT

O Cisco IP DECT DBS-210 de várias células permite o provisionamento de até 30 aparelhos em até 5 unidades base. Os administradores criam e gerenciam as configurações de rede Cisco DECT no Cisco Webex Control Hub. Este recurso está disponível para todas as regiões.

Para obter informações adicionais, visite Criar e gerenciar a rede DECT digital no Control Hub.

23 de setembro de 2021

Recursos expandidos para configurações do dispositivo em dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Com os recursos expandidos nas Configurações do dispositivo (anteriormente Configurações do telefone) no Control Hub, os administradores poderão personalizar várias opções de configuração nos dispositivos Cisco MPP, ATAs e DECT. Este recurso está disponível em todas as regiões.

As novas configurações do dispositivo incluem:

• ATA - Definir o modo/método DTMF

• MPP - Fornecer uma URL da imagem do plano de fundo do cliente (Selecionar modelos)

• MPP - Definir o idioma do telefone

• MPP - Definir o tempo limite da tela (Protetor de tela)

• MPP - Alterar o local padrão da tecla de função do Agente CQ

• MPP - Habilitar/desabilitar o acesso à web (Nível de usuário)

• MPP - Definir o temporizador fora do gancho

• MPP - Definir o nível de registro padrão

• MPP - Definir um método de autenticação e SSID de rede Wi-Fi

• MPP - Definir o modo POE

• MPP - Habilitar/desabilitar serviços DND

• MPP/ATA - Habilitar/Desabilitar 802.1x

• MPP/DECT - Configurar até 10 grupos Multicast para MPP, 3 para DECT

• MPP/ATA/DECT - Definir uma VLan

• MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar QOS

• MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar CDP e LLDP

• MPP/ATT/DECT - Definir opções de prioridade do codec: Em breve

Para obter mais informações, visite Definir e modificar configurações do dispositivo.

22 de Setembro de 2021

Webex Edge Connect para Webex Calling

O Webex Calling foi adicionado ao Webex Edge Connect. Agora, os clientes poderão usar um único Webex Edge Connect para tráfego de chamadas e reuniões. Consulte aqui ou o Documento de arquitetura preferível para obter mais informações sobre o Webex Edge Connect.

08 de setembro de 2021

Ativar e desativar o vídeo no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de clientes ativar ou desativar vídeo para Chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar vídeo para chamadas no aplicativo Webex.

7 de setembro de 2021

PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling

O PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling é uma nova experiência de provisionamento PSTN integrado que fornece provisionamento e gerenciamento abrangente de ponta a ponta do PSTN fornecido pelo Parceiro PSTN conectado em nuvem (CCPP) em um único painel de controle no Control Hub.

Ele se baseia na infraestrutura PSTN conectado em nuvem líder do setor do Webex Calling para automatizar o que tradicionalmente tem sido um processo manual de cadeira giratória.

Agora, os clientes e parceiros podem selecionar um provedor CCPP no Control Hub para solicitar, transferir e gerenciar números de telefone diretamente no Control Hub.

Disponibilidade: Esse recurso está atualmente disponível nos Estados Unidos e Canadá em parceria com a Intelepeer. Ele será progressivamente estendido a outros parceiros.

01 de setembro de 2021

Planos de chamadas da Cisco no Reino Unido

O Cisco PSTN com Webex Calling já está disponível no Reino Unido. Para obter mais informações, visite Introdução ao Plano de chamadas da Cisco.

Agosto

31 de agosto de 2021

Suporte para configurações distintas de fuso horário nos serviços de localização

Por meio do Control Hub, os serviços de localização, incluindo grupos de busca, filas de chamadas e assistentes automáticos, terão agora um campo de fuso horário separado, independente do fuso horário definido para um local. Para editar o fuso horário de um serviço de localização, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. Para obter mais informações sobre como editar esses serviços, consulte o seguinte:

• Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

• Gerenciar filas de chamadas no Control Hub

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

30 de agosto de 2021

Portfólio de dispositivos expandido: Cisco VG400 Gateway

O Cisco VG400 ATA faz parte de uma nova linha de ATAs gerenciados em nuvem na oferta do Webex Calling. O VG400 ATA suporta até 8 chamadas analógicas com recursos básicos de controle de chamadas e aparelhos de fax, incluindo suporte ao T.38. Para obter mais informações, consulte Configurar o Cisco Voice Gateway VG400 ATA no Control Hub.

20 de agosto de 2021

Suporte de identidade dupla (políticas flexíveis de interoperabilidade para gerenciamento de vários provedores PSTN)

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Quando ativados, os cabeçalhos De e PAI são tratados individualmente e podem ser diferentes. Quando desativado, o cabeçalho PAI é definido com o mesmo valor do cabeçalho De. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.

18 de agosto de 2021

Ativar e desativar o controle de desktop remoto no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de cliente habilitar ou desabilitar os controles do cliente para o Controle de desktop remoto (RDC) dos dispositivos de sala Cisco. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o controle remoto do desktop para chamadas no aplicativo Webex.

09 de agosto de 2021

Suporte nativo para números de chamada gratuita

Com esse recurso, o Webex Calling agora oferece suporte para números de chamada gratuita nos EUA e Canadá para CCPP, SP e LGW. Agora você pode atribuir números de chamada gratuita a pontos de entrada, como assistentes automáticos, grupos de busca e filas de chamadas. Você pode usar um número de chamada gratuita como a ID da linha de chamada de saída (CLID) para os usuários ao fazer chamadas externas.

As etapas para atribuir um número de chamada gratuita são como atribuir qualquer outro número de telefone. O número de chamada gratuita tem uma etiqueta gratuita ao lado dele, para que você possa identificá-lo facilmente. Para obter mais informações sobre como gerenciar números de telefone no Control Hub, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

Migração de recursos no Control Hub: Usuários e espaços de trabalho

Mais recursos estão agora disponíveis para gerenciamento de usuários e espaços de trabalho no Control Hub, incluindo configurações de idioma do usuário e números de telefone alternativos que você pode atribuir aos usuários. Todo o gerenciamento de usuários do Webex Calling agora pode ser feito no Control Hub.

Para obter mais informações sobre como esses recursos agora estão configurados no Control Hub, consulte o seguinte:

• Configurações de idioma preferenciais do usuário e do espaço de trabalho — Defina o idioma preferencial para sua organização no Control Hub

• Números de telefone alternativos para usuários — Configurar e gerenciar seus usuários do Webex Calling

• Bloquear ID de chamada para chamadas encaminhadas — Especificar opções de ID de chamada para usuários do Webex Calling e Especificar opções de ID de chamada para espaços de trabalho do Webex Calling

• Acessar o Portal do Usuário de Chamada de um Usuário - Acessar o Portal do Usuário de Chamada de um Usuário

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Julho

27 de julho de 2021

Otimização de mídia para Webex Calling (ICE)

A Otimização de mídia para o Webex Calling encaminha de forma inteligente a mídia do Webex Calling diretamente entre os dispositivos compatíveis. Ao fazer chamadas dentro da sua organização entre o aplicativo Webex, telefones de mesa ou gateways locais, a mídia tentará usar o ICE para encaminhar a mídia diretamente, em vez de encaminhar através da nuvem. Para obter mais informações, consulte a documentação aqui.

A Otimização de mídia está sendo implementada globalmente e será habilitada em dispositivos e aplicativos nas próximas semanas. A ativação já aconteceu no Canadá para telefones de mesa e progredirá da seguinte forma:

• Canadá — Telefones de mesa: 21 de julho, Aplicativo Webex : 16 de novembro

• Europa — Telefones de mesa: 29 de julho, Aplicativo Webex : 18 de novembro

• Estados Unidos — Telefones fixos: *August 12, Aplicativo Webex: 22 de novembro

• Japão — Telefones fixos: *August 19, Aplicativo Webex: 28 de novembro

• Austrália — Telefones fixos: *August 26, Aplicativo Webex: 25 de novembro

*Datas de telefones de mesa atualizadas. Essas datas foram alteradas em uma semana.

01 de julho de 2021

Acessórios MPP adicionados ao inventário de dispositivos

Este recurso permite a adição dos dispositivos de acessórios MPP conectados a um item de inventário na página de Dispositivos no Control Hub. Os acessórios MPP compatíveis são Fones de ouvido Cisco (500 Series) e Módulos de expansão de teclas (KEM) da Cisco. Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os dispositivos do Webex Calling.

Junho

30 de junho de 2021

Atualização de vários recursos administrativos no Control Hub

Vários controles administrativos no Webex Calling foram removidos. A guia de Pedidos e a opção Skype for Business para locais não são mais compatíveis com o Webex Calling. A ferramenta de preparação de rede agora estará acessível dos Links rápidos no Control Hub.

29 de junho de 2021

Atualizações de pacotes Flex 3.0: Alinhamento de recursos de licenças e como eles são atribuídos no Control Hub

Enterprise agora é Webex Calling Professional ou Professional. Fornece todos os recursos necessários a um usuário empresarial individual do Webex Calling.

Aprimorado (Flex 3.0)/Área comum (Flex 2.0) e Locais no Control Hub agora é Webex Calling Workspace ou Workspace. Criadas para uso compartilhado e locais de áreas comuns (por exemplo, telefones do lobby), dispositivos ATA e atribuições de local em caso de necessidade de PSTN para dispositivos Webex Room. Limitada a um único dispositivo. A licença do espaço de trabalho não se destina às necessidades de chamadas de um usuário individual.

As licenças de usuáriobásicas adquiridas em assinaturas do Flex 2.0 permanecem básicas. No entanto, as licenças Básicas não estão no Flex 3.0 e não estão mais disponíveis ao criar um novo teste.

Com essas alterações, não há nenhuma alteração na capacidade, preços ou funções do Control Hub.

25 de junho de 2021

Opção Enviar para o correio de voz para chamadas de encaminhamento seletivo do usuário

Ao configurar um número interno ou ramal como destino para chamadas encaminhadas seletivamente no Portal de usuários Calling, os usuários poderão enviar a chamada diretamente para o correio de voz. Esse comportamento é consistente com outros tipos de encaminhamento de chamadas.

03 de junho de 2021

Fila de chamadas e relatórios de estatísticas do agente

O acesso à fila de chamada e aos relatórios de estatísticas do agente agora são acessíveis através de um link no Control Hub.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

22 de junho de 2020

Assinaturas gratuitas de gravação de chamadas "Dubber Go"

O Webex Calling agora oferece a cada cliente uma assinatura gratuita de gravação de chamadas Dubber Go. Com esta assinatura, os clientes podem habilitar todos os usuários para Gravação de chamadas. Isso oferece gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por um período de 30 dias e é excluída automaticamente após 30 dias. Os usuários podem acessar e gerenciar as gravações no portal Dubber. Para obter mais informações sobre como habilitar a gravação de chamadas para usuários, consulte Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Abril

30 de abril de 2021

Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP)

Os clientes multinacionais do Webex Calling agora podem usar provedores de CCP em regiões de origem e remotas; melhorando a qualidade da mídia e simplificando as implantações. Para obter mais informações, consulte Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP) do Webex Calling.

Lançamento do produto Cisco MPP DBS-110 DECT

Este recurso adiciona quatro novos produtos à oferta do Webex Calling:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Oferece a melhor oferta DECT da classe para implantações menores com até 40 linhas e 20 aparelhos ativos. O novo DBS-110 Base pode ser implantado no modo de Célula única ou em um modo Multicelular de dois nós (célula dupla).

• Repetidor Cisco DECT DBS-110 - O novo Repetidor pode ser usado em conjunto com as unidades DBS-110 e DBS-210 Base e estende a área de cobertura do rádio DECT. Os repetidores são ótimos para plantas baixas com formatos estranhos, onde a cobertura de rádio é limitada.

• Telefone Cisco MPP 6825 DECT robusto - O telefone 6825 robusto está classificado para implementações IP65. A classificação IP65 significa "à prova de poeira" e protege contra a água projetada de um bocal.

• Telefone Cisco MPP 6823 DECT leve - O 6823 é um telefone mais leve e de baixo custo com as seguintes diferenças da versão do telefone 6825 padrão: uma tela de resolução mais baixa, nenhuma tecla retroiluminada do teclado, nenhum Bluetooth LE 4.1 para fones de ouvido e nenhum botão de emergência para notificações entre redes.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao novo Cisco IP DECT 6800 Series.

26 de abril de 2021

Análise aprimorada de chamadas

Um novo painel de Análise de chamadas está agora disponível. O novo painel fornece percepções no nível da organização e Indicadores-chave de desempenho de tendências, semelhantes a outros produtos de colaboração Webex. O novo painel carrega rapidamente e é mais responsivo. Para organizações do Webex Calling, você pode rastrear facilmente a qualidade filtrando os sites e tipos de terminais, enquanto as tabelas destacam seus usuários mais engajados e os usuários que possam estar experimentando mídia de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

09 de abril de 2021

Migração de recursos no Control Hub: Gestão de números

A instalação administrativa e a configuração de números de telefone atribuídos a usuários, serviços e dispositivos agora podem ser acessados no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para atribuir ou configurar esses recursos.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Cisco Webex Control Hub.

Março

31 de março de 2021

Alteração nas configurações padrão do data center canadense

Quando um parceiro VAR existente nos EUA seleciona Canadá (CA) na lista suspensa Seleção de países do data center no Control Hub, o novo comportamento padrão provisiona esses clientes no Data center do Canadá. Se o parceiro quiser alterar o padrão e continuar tendo novos clientes provisionados no Data center dos EUA, uma solicitação deverá ser feita ao Suporte técnico do parceiro. Esta é uma configuração de nível de parceiro. Uma vez ativada, nenhuma ação adicional será necessária por parte do parceiro.

Controle de chamadas: Comportamento de chamadas API

O comportamento de chamadas API é essencial para grandes parceiros, migrando do UCMC ou UCM ao Webex Calling, dando a eles a capacidade de automatizar o processo de integração de usuários atribuindo um perfil UC a um usuário.

• Cisco Webex para desenvolvedores: Configurações de organizações do Webex Calling

• Cisco Webex para desenvolvedores: Configurações individuais do Webex Calling

Migração de recursos no Control Hub: Filas de chamadas

As filas de chamadas retêm chamadas temporariamente na nuvem quando um agente designado para receber chamadas da fila não está disponível. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar filas de chamadas nos locais. Agora você pode concluir a configuração das filas de chamadas no Control Hub nas configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

30 de março de 2021

Controle de chamadas: API de gravação de chamadas

Adicionamos APIs de gravação de chamadas à plataforma Webex para desenvolvedores. Isso permitirá que os aplicativos iniciem, parem, pausem e continuem as gravações. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Aprimoramentos da experiência de usuários: Download dos aplicativos Webex e Webex Calling

Atualizamos a experiência de download do aplicativo Webex Calling. Com base nas configurações da sua organização, os usuários verão automaticamente o aplicativo Webex Calling ou o aplicativo Webex. Você pode baixar qualquer um dos aplicativos em settings.webex.com.

26 de março de 2021

Suporte para gravação de chamadas sob demanda

Esse recurso habilita a opção de gravação de chamadas "Sob demanda/Usuário iniciado", que permite ao usuário final iniciar, pausar, continuar e interromper a gravação de chamadas. Para obter mais informações, acesse Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

24 de março de 2021

Aprimoramentos da experiência de usuários

O Toque curto foi adicionado ao recurso de chamada executiva no Portal de usuários Calling. Isso também introduziu opções de alerta silencioso versus toque curto no serviço de assistente executivo.

Para obter mais informações sobre como configurar o serviço de executivo e de assistente executivo no Portal de usuários Calling, consulte este artigo.

15 de março de 2021

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Esse recurso aprimora a conectividade do Webex Calling para PSTN e PBXs locais. O aprimoramento inclui troncos, grupos de troncos (grupos de rotas) e um plano de discagem centralizado para adicionar escala e redundância de troncos aos locais com prioridade, failover e balanceamento de carga. Esse recurso encaminha chamadas entre usuários Webex Calling e PBXs locais de um para muitos. Ele oferece suporte à PSTN com base no local e PSTN conectada em nuvem para usuários do Webex Calling. Com esse aprimoramento, podemos esclarecer as definições do Gateway local, PSTN com base no local e Troncos. Gateway local refere-se ao gateway local. PSTN baseado em instalações e Troncos descreve o PSTN e a conectividade no Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Cisco Webex Calling.

Redefinir o PIN do correio de voz

Os administradores podem agora redefinir o PIN do correio de voz de um usuário no Control Hub, emitindo um PIN padrão temporário. Os usuários continuam tendo a capacidade de redefinir o PIN do correio de voz em settings.webex.com ou alterando o PIN usando o portal do correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações de correio de voz para um usuário Webex Calling.

05 de março de 2021

Aprimoramentos em massa

API de recursos do usuário - Recursos do usuário atualizados, incluindo Entrada direta, Encaminhamento de chamadas, Gravação de chamadas, Correio de voz, Não interromper, ID do autor da chamada e Interceptação. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.

Fevereiro

16 de fevereiro de 2021

Países de venda adicionados

Os serviços de chamadas agora também estão disponíveis para venda nos seguintes países: Indonésia, Israel, Arábia Saudita e África do Sul.

Janeiro

28 de janeiro de 2021

Aprimoramento do idioma para anúncios e e-mails

Você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e anúncios por e-mail para usuários no Portal de administração Calling. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:

• Inglês

• Francês

• Alemão

• Italiano

• Japonês

• Português europeu

• Espanhol

• Coreano (novo)

• Tcheco (novo)

• Português do Brasil (novo)

26 de janeiro de 2021

Office Anywhere

Este recurso permite que os usuários façam, recebam e transfiram chamadas de ou para qualquer dispositivo designado. O Office Anywhere já está disponível para configuração no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o Office Anywhere.

Para obter mais informações, consulte o Office Anywhere no Cisco Webex Control Hub.

Número de retorno de chamada de emergência

O número de retorno de chamada de emergência (ECBN) do Webex Calling gerencia a ID da linha de chamada (CLID) que é apresentada aos Pontos de atendimento da segurança pública (PSAP) para chamadas de emergência. Os administradores podem configurar um local e usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Essa configuração é independente da CLID configurável, que continuará sendo usada para chamadas não emergenciais.

Para obter mais informações, consulte Número de retorno de chamada de emergência no Cisco Webex Control Hub.

21 de janeiro de 2021

Substituições de dispositivos

O aprimoramento de substituições de dispositivos fornece uma maneira para que os administradores gerenciem as configurações de dispositivos do Control Hub. Ele adiciona maior flexibilidade de provisionamento de dispositivos, permitindo que os clientes corporativos personalizem os dispositivos para atender às necessidades comerciais. Os recursos incluem: imagem do plano de fundo do telefone, temporizador de interdígito longo, temporizador de interdígito curto, nome de exibição, rótulos da tecla de linha e padrão de LED da tecla de linha.

Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Definir e atualizar as configurações do telefone na sua organização.

19 de janeiro de 2021

Gerenciamento de dispositivos

Aprimoramos o gerenciamento de dispositivos em todo o Control Hub. Agora você pode atribuir e gerenciar dispositivos para usuários e espaços de trabalho, não sendo mais necessário acessar o Portal de administração Calling para gerenciar pedidos de linhas, dispositivos e clientes ou outras opções de configuração dos telefones Cisco e ATAs. Os dispositivos Cisco podem ser atribuídos a serviços Webex Calling do Control Hub. Disponível em todas as regiões.

Dezembro

09 de dezembro de 2020

Suporte para caracteres não latinos

Agora, os caracteres não latinos são exibidos corretamente para chamadas recebidas nos telefones e dispositivos multiplataforma Cisco IP Phone.

Para oferecer suporte a essa melhoria, o parâmetro Nome do usuário agora preenche automaticamente os campos de ID do autor da chamada e Linha de chamadas no Cisco Webex Control Hub. Os campos preenchidos automaticamente são de somente leitura.

Essa melhoria afeta os seguintes recursos de chamada:

• Assistente automático

• Grupo de busca

• Grupo de paginação

• Filas de chamadas

O nome do Espaço de trabalho também preenche automaticamente o Nome do local na ID do autor da chamada.

03 de dezembro de 2020

Grupos de busca

Os grupos de busca são grupos de chamadas que podem distribuir uma única chamada a um grupo específico de usuários. Você não precisa mais ir ao portal de administração de chamadas para definir e configurar grupos de busca para seus locais. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativo no Control Hub na seção Recursos.

Para obter mais informações, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub.

Outubro

02 de outubro de 2020

Ramais de estacionamento de chamadas

Os Ramais de estacionamento de chamadas permitem que locais genéricos sejam usados para estacionar chamadas com o estacionamento de chamadas. Os administradores podem definir até 100 ramais no estacionamento de chamadas para estacionar chamadas. Esses ramais de estacionamento de chamadas podem ser monitorados por usuários da organização através do serviço de monitoramento.

Para obter mais informações, consulte Ramais de estacionamento de chamadas.

01 de outubro de 2020

Ramais virtuais

Os ramais virtuais permitem que as organizações incluam nos planos de discagem locais que não sejam o Webex Calling. Os administradores podem atribuir ramais virtuais a usuários que não estão na rede da organização, do fornecedor ou do parceiro comercial. Os Ramais virtuais discados são convertidos em números roteáveis e, em seguida, enviados para a conexão PSTN do usuário de discagem para processamento de saída.

Setembro

30 de setembro de 2020

Atualização em massa de números de telefone e IDs do autor da chamada

Você pode atualizar em massa números de telefone e informações de IDs do autor da chamada, como o número de ID do autor da chamada e o nome e o sobrenome associados a uma ID do autor da chamada. Você pode usar o processo Modificar usuários com um modelo CSV no Control Hub para atualizar em massa números e IDs do autor da chamada.

Para obter mais informações, consulte: Configurar e gerenciar seus usuários do Webex Calling.

23 de setembro de 2020

Assistente automático

Os assistentes automáticos atendem às chamadas recebidas e aceitam a entrada do chamador para encaminhar as chamadas de acordo. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os assistentes automáticos em seus locais. Você pode concluir a configuração do assistente automático no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.

Agendamento e horário comercial

O agendamento permite que você atribua agendas a determinados recursos, como assistentes automáticos. Por exemplo, você pode definir o horário dos feriados para os serviços de assistente automático. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir agendas e horários comerciais em seus locais. Você pode concluir o agendamento e a configuração do horário comercial no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte Criar e configurar uma agenda no Cisco Webex Control Hub.

PIN do correio de voz padrão

Os usuários do Webex Calling podem alterar o PIN do correio de voz na tela do Meu perfil em settings.webex.com e os Administradores podem definir um PIN padrão para os usuários. Os e-mails para usuários agora incluem informações sobre a configuração deste PIN. Isso facilita o gerenciamento do correio de voz pelos usuários e administradores.

Agosto

19 de agosto de 2020

Serviços de aplicativos

Você pode habilitar os aplicativos Webex Calling para celular, desktop e tablet de um usuário específico. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os serviços de aplicativos de cada usuário. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativos no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos para um usuário de chamada Webex no Control Hub.

07 de agosto de 2020

Cliente recepcionista

Esse recurso permite que um recepcionista monitore e gerencie as chamadas recebidas em um local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o cliente recepcionista para seus usuários. Você pode concluir a configuração do cliente recepcionista no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.

Paginação em grupo

A Paginação em grupo permite que um usuário estabeleça uma chamada unidirecional com um grupo de até 75 usuários-alvo discando um número ou ramal. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar originadores e destinos das páginas de grupo. Você pode concluir a configuração do serviço de Paginação em grupo no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um grupo de paginação no Cisco Webex Control Hub.

05 de agosto de 2020

Linha direta analógica

A Linha direta analógica é um serviço de nível de usuário acessível através do Portal de administração Calling. Esse recurso foi removido da oferta do Webex Calling e não está mais acessível no Portal de administração Calling ou no Control Hub.

Julho

08 de julho de 2020

Modo pessoal para dispositivos

O modo pessoal para dispositivos de sala ou de mesa agora é compatível com o Webex Calling. Quando você ativa um dispositivo no Control Hub, os usuários do dispositivo podem iniciar ou receber chamadas do Webex Teams. Os recursos de discagem de ramal e PSTN serão adicionados em uma versão posterior.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um dispositivo de sala ou mesa como um dispositivo pessoal.

06 de julho de 2020

Ativar números de telefone em massa

Agora você pode selecionar um conjunto de números de telefone e ativá-los no Control Hub. Você tem a opção de carregar números de telefone desativados e ativá-los rapidamente através do Control Hub a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling para sua organização.

02 de julho de 2020

Portais de voz

Cada local é atribuído a um portal de voz, que fornece serviços de correio de voz aos usuários atribuídos a esse local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o portal de voz de um local. Você pode preencher a senha do portal de voz e a atribuição de números no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Configurar portais de voz para chamadas Cisco Webex no Control Hub.

01 de julho de 2020

Interceptação de usuários e espaços de trabalho

A interceptação de usuários e espaços de trabalho permite que você reencaminhe qualquer chamada recebida ou efetuada de um usuário a um número de sua escolha. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a interceptação de usuários. Você pode concluir a configuração do usuário e do espaço de trabalho no Control Hub nas configurações de cada usuário ou espaço de trabalho.

Junho

16 de junho de 2020

Análise do Webex Calling no Control Hub

Os registros de chamadas do Webex Calling serão adicionados à Análise do Control Hub na seção de Chamadas. Você poderá visualizar os detalhes do envolvimento da sua organização para rastrear a adoção do Webex Calling. Você também poderá visualizar os dados de qualidade de mídia de todas as chamadas feitas de dispositivos MPP e soft clients para fazer a triagem de problemas com perda de pacotes, latência e jitter.

Para obter mais informações, consulte: Análise de chamadas Webex no Control Hub.

04 de junho de 2020

Estacionamento de chamadas e grupo de estacionamento de chamadas

O estacionamento de chamadas ocorre quando alguém coloca uma chamada em espera em um ramal. O grupo de estacionamento de chamadas permite que os destinatários da chamada coloquem uma chamada em espera para que ela possa ser recuperada de outro dispositivo. Para chamadas estacionadas com um grupo de estacionamento de chamadas, o sistema escolhe estacionar a chamada em qualquer ramal da lista de usuários atribuídos ao grupo de estacionamento de chamadas. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o estacionamento de chamadas ou o grupo de estacionamento de chamadas. Você pode concluir as configurações do estacionamento de chamadas e do grupo de estacionamento de chamadas no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte: Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Atendimento de chamadas

O atendimento de chamadas permite que uma pessoa atenda a chamada telefônica de outra. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o atendimento de chamadas. Você pode concluir a configuração do atendimento de chamadas no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Música em espera

A música em espera reproduz música aos chamadores que estiverem em uma chamada estacionada. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a música em espera. Você pode concluir a configuração da música em espera no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Configurar as configurações de música em espera para sua localização.

Permissões de chamadas dos locais

Você pode determinar quais permissões de chamadas cada local tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas dos locais. Você pode concluir a configuração das permissões de chamadas no Control Hub nas configurações de cada Local.

Maio

29 de maio de 2020

Atualizações de licenças de locais

A licença de locais agora inclui monitoramento de indicador ocupado, encaminhamento de chamadas para chamadas ocupadas ou não atendidas, chamada em espera/retomada, transferência de chamadas e local provisório de hosts. Essa atualização economiza custos para os clientes e aprimora as interações dos usuários com os Locais.

28 de maio de 2020

Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os recursos do usuário para Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada. Você pode concluir essa configuração no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte:

• Configurar o encaminhamento de chamadas a usuários do Webex Calling

• Configurações do correio de voz para usuários do Webex Calling

• Especificar opções de ID de chamadas para usuários do Webex Calling

Permissões de chamadas para usuários

Você pode determinar quais permissões de chamadas cada usuário tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas de um usuário. Você pode concluir a configuração de permissão de chamadas no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Configurar permissões de chamadas a um usuário do Webex Calling no Control Hub

26 de maio de 2020

Alterar tipos de licenças

Os administradores ou parceiros não precisam mais remover, adicionar novamente e configurar um usuário para alterar a licença. Agora você pode atualizar as licenças do Webex Calling para empresas ou fazer o downgrade para básicas do Control Hub. A atualização e o downgrade de licenças mantém as configurações de recursos do usuário e os clientes/dispositivos atribuídos.

11 de maio de 2020

Integração do RedSky com o Webex Calling

Agora oferecemos suporte à integração do RedSky com o Webex Calling, um recurso que substitui o uso de um cliente do provedor de PSTN em nuvem ou do provedor de PSTN local (por meio do gateway local) com o Horizon Mobility Service do RedSky para chamadas de emergência. O RedSky Horizon Mobility oferece uma solução E911 do Webex Calling que permite que você aproveite a mobilidade do usuário em vez das ofertas estáticas tradicionais. O Horizon Mobility pode rastrear usuários soft client (usando o aplicativo MyE911) e dispositivos compatíveis com o HELD (HTTP-Enabled Location Delivery) conforme eles se movem pelo local da organização. Quando o aplicativo MyE911 não conseguir determinar automaticamente a localização de um usuário soft client, o aplicativo solicitará que o usuário insira a localização. O Horizon Mobility fornece notificações por e-mail e SMS para eventos, incluindo chamadas de emergência e chamadas de teste (933). Os serviços opcionais incluem monitoramento de chamadas de emergência com gravação de chamadas de emergência e entrada direta. Essa integração está disponível apenas para locais do Webex Calling com base nos EUA e Canadá.

Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling.

15 de maio de 2020

Atualizações no assistente de configuração inicial do Webex Calling

O assistente de configuração inicial foi atualizado para facilitar aos clientes colocar os serviços Webex Calling em funcionamento. Vários campos foram removidos do assistente de configuração inicial, incluindo o número de telefone atribuído a um requisito de local. Além disso, as licenças do Webex Calling não são mais atribuídas a um local, portanto, os administradores podem atribuir licenças em toda a organização.

Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling para sua organização e Configurar seus recursos do Webex Calling.

11 de maio de 2020

Novos dispositivos, incluindo telefones multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (com display colorido) e AudioCodes MediaPack 1288 e 17 agora são compatíveis.

05 de maio de 2020

A solução de Gravação de chamadas Dubber para Webex Calling está atualmente sendo preparada como um Cisco Solutions Plus Partner com preços planejados para acesso no Cisco Commerce Workspace (CCW). A opção de assinatura de gravação de chamadas com base no SaaS do Dubber para Webex Calling fornece às empresas um serviço estratégico baseado em nuvem com escala ilimitada para atender à conformidade regulamentar com uma visão acionável em suas comunicações de voz como nunca antes.

Para obter mais informações, consulte Habilitar gravação de chamadas em uma organização.

04 de maio de 2020

Mídia regional para terminais e gateways locais

Melhoramos a qualidade da mídia para clientes com implantações multinacionais. Telefones multiplataforma, adaptadores de telefone analógico (ATAs), soft clients e gateways locais serão registrados nos Session Border Controllers (SBCs) em suas regiões locais. Manter a mídia na região local do Webex Calling ajuda a melhorar a qualidade da mídia, reduzindo a latência e o jitter.

Abril

29 de abril de 2020

Aprimoramentos na qualidade de áudio

Suporte ao codec Opus para chamadas Webex Calling entre IP Phones multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams e dispositivos de sala. Isso melhora a qualidade do som e reduz o uso de largura de banda para fluxos de chamadas envolvendo esses clientes.

Para obter mais informações, consulte as Especificações de áudio do Webex Calling.

Março

24 de março de 2020

CScan para Webex Calling

CScan, o teste de prontidão de rede para Webex Calling, agora testa mais características de rede. Execute o Teste de diagnóstico avançado em https://cscan.webex.com/ para testar a perda de pacotes e o jitter em ambas as direções entre seu computador e os data centers do Webex Calling.

16 de março de 2020

Mídia regional

Em preparação para o próximo recurso de Mídia regional, combinamos América do Norte, EMEA, Austrália e Japão em uma tabela de Referência de portas para SPs e VARs chamados de Produção. Para evitar uma interrupção do serviço, é altamente recomendável que você atualize seus firewalls adequadamente antes do próximo lançamento de Mídia regional para Terminais e Gateways locais.

Novo suporte telefônico

Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de mesa 6861 e 6871 multiplataforma e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

06 de março de 2020

Ativação de webinars

Fevereiro

25 de fevereiro de 2020

Ramais opcionais

Não é mais necessário adicionar um ramal ao adicionar um número a um usuário ou dispositivo de sala em um local. Agora é apenas uma opção disponível se você precisar.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar usuários do Webex Calling

• Configurar e gerenciar dispositivos do Webex Calling

24 de fevereiro de 2020

Chamada em espera

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar a Chamada em espera para os usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

A chamada em espera permite que as pessoas atendam várias chamadas ao mesmo tempo. Com a chamada em espera, os usuários podem colocar uma chamada em espera para atender uma chamada diferente.

Para obter mais informações, consulte Habilitar chamada em espera no Cisco Webex Calling.

Pressione para falar

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar o recurso Pressione para falar aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

O recurso Pressione para falar conecta usuários de diferentes partes da sua organização. Por exemplo, você pode criar uma lista de representantes de atendimento ao cliente que podem conversar com Jim no depósito usando o recurso Pressione para falar em seus telefones.

Para obter mais informações, consulte Configurar o recurso Pressione para falar para usuários do Webex Calling.

17 de fevereiro de 2020

Gateway local para provedores de serviços

Os provedores de serviços (SPs) podem agora aproveitar a mesma configuração de gateway local que costumava estar disponível apenas para revendedores com valor agregado (VARs).

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

• Configurar o gateway local no IOS-XE do Webex Calling

• Informações de referência de portas do Webex Calling

11 de fevereiro de 2020

CUBE de alta disponibilidade como LGW

Agora você pode implantar dois CUBEs no mesmo local para aumentar a confiabilidade do gateway local.

Para obter mais informações, consulte Implementar CUBE de alta disponibilidade como gateway local.

Janeiro

21 de janeiro de 2020

Configuração de monitoramento

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar o monitoramento de usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Permitir que um usuário veja o status da linha no telefone de outra pessoa.

Configuração de privacidade

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar a Privacidade aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário.

16 de janeiro de 2020

Expansão do programa de Provedor PSTN conectado em nuvem (CCP)

Além de ter um provedor PSTN certificado para Austrália e Nova Zelândia, o programa CCP foi expandido para incluir outro provedor para Estados Unidos, Canadá e América Latina.

Para se manter atualizado sobre o programa CCP e obter uma lista atualizada de provedores CCP certificados, consulte a Comunidade CCP.

Dezembro

16 de dezembro de 2019

Configuração do convidado de local provisório

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para configurar um usuário como convidado de local provisório. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:

• Administradores — Ativar Hoteling para usuários do Webex Calling

• Usuários:

  • Vincular seu perfil de chamadas a um telefone de organizador

  • Iniciar sessão em um telefone como convidado

  • Finalizar a sessão de um telefone como convidado

Configuração de entrada direta

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para permitir que os usuários entrem de forma direta nas chamadas. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:

• Administradores — Permitir que usuários interfiram em chamadas em andamento

• Usuários:

  • Gerencie suas configurações de entrada direta

  • Entrar de forma direta na chamada telefônica de alguém

06 de dezembro de 2019

Suporte para PSTN em dispositivos Cisco Webex Room

Os dispositivos de sala agora são compatíveis com chamadas multimídia em um local. Os administradores podem agora atribuir o Webex Calling e números de telefone aos dispositivos de sala, dando aos usuários em um local a capacidade de fazer e receber chamadas desses dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os dispositivos do Webex Calling.

Atribuir locais ao adicionar usuários em massa

Ao adicionar usuários em massa usando um arquivo CSV, agora você pode incluir locais nesse arquivo.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os usuários do Webex Calling.

Novembro

21 de novembro de 2019

Excluir um local

Disponíveis nas seguintes regiões: América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e Japão. Em breve na Austrália.

Se você tiver um local que não está mais em uso ou que foi configurado incorretamente, agora é possível excluir esse local, mas somente depois de excluir os usuários e locais associados a ele. Ao excluir um local, você exclui todos os serviços e números atribuídos a ele. Qualquer local pode ser excluído, exceto o local padrão (geralmente o primeiro local que você criou).

Para obter mais informações, consulte Excluir um local do Cisco Webex Control Hub.

Suporte para caracteres especiais no nome e sobrenome do usuário

Em breve você poderá inserir caracteres especiais como parte do nome e sobrenome de alguém e fazer com que sejam refletidos na ID do autor da chamada.

Gravação de chamadas

Os parceiros podem agora ativar a gravação de chamadas para as chamadas recebidas e efetuadas de seus clientes, bem como para mensagens de voz. Os clientes podem escolher a quais usuários habilitar o recurso e personalizar configurações como Pausar e Continuar, gravar anúncios e muito mais.

Criamos os seguintes artigos:

• Parceiros — Habilitar gravação de chamadas para uma organização

• Administradores — Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling

• Usuários — Aplicativo Webex Calling | Pausar gravações

Apoio em um número ainda maior de países

Agora oferecemos suporte para os seguintes países de venda: Japão e México.

E oferecemos suporte para os seguintes países apenas com filiais: Hong Kong, Coreia do Sul, Taiwan, Turquia e Vietnã.

Atualizamos os seguintes artigos:

• Onde o Cisco Webex está disponível?

• Informações de referência de portas do Webex Calling

Integração segura e simplificada de dispositivos

Agora você pode gerar códigos de ativação para dispositivos atribuídos a usuários e locais. Os usuários podem registrar os próprios telefones na nuvem. Basta descompactar o dispositivo, inserir um código e o dispositivo MPP estará totalmente operacional com o Webex Calling. Você também pode adicionar e atribuir dispositivos em massa, tornando a integração do dispositivo ainda mais fácil!

Atualizamos o seguinte artigo de Ajuda:

• Configurar e gerenciar dispositivos do Webex Calling

Licença básica para usuários e locais

A Estação básica adiciona um novo tipo de licença de usuário ao Webex Calling que habilita recursos limitados de somente chamadas para um usuário, ao mesmo tempo que oferece mais funcionalidade do que um Local.

Atualizamos os seguintes artigos de Ajuda:

• Preparar o ambiente para o Webex Calling

• Configurar o Webex Calling na sua organização

• Configurar e gerenciar os usuários do Webex Calling

Novo suporte telefônico

Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de conferência multiplataforma 8832, telefones de mesa MPP 6821 e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

Suporte ao cliente de tablet e Chromebook

O aplicativo Webex Calling agora está disponível em tablets iOS e Android e dispositivos Chromebook que são compatíveis com aplicativos Android.

Adicionamos esse recurso à seção do Aplicativo Webex Calling do artigo de Requisitos do sistema.

Plano de discagem empresarial

Agora você pode atualizar seu plano de discagem para adicionar um prefixo de roteamento exclusivo a cada um de seus locais, adicionar um dígito de direção a um prefixo de roteamento, alterar os comprimentos de ramais internos e muito mais.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você pode personalizar o plano de discagem para atender às suas necessidades comerciais.

Várias PSTN do Webex Calling para provedores de serviços (SPs)

Agora você tem a opção de selecionar um provedor PSTN diferente ao configurar o plano de chamadas para cada um de seus locais no Control Hub. Apenas os provedores de serviços com suporte no país de sua localização são exibidos.

Atualizamos este artigo com as informações de que você precisa para começar.

Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP)

Como cliente Webex Calling para VARs, agora você pode escolher entre as seguintes configurações de chamadas:

• PSTN conectado em nuvem—Uma solução em nuvem que não requer um investimento significativo no hardware local.

• Gateway local—Permite que você mantenha seu provedor PSTN atual ou talvez você queira conectar sites que não sejam em nuvem com sites em nuvem e ter um plano de discagem comum (opção híbrida). Você pode escolher essa opção se tiver vários locais e não quiser ficar totalmente na nuvem de uma só vez.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você seleciona essas opções no Control Hub:

Configurações de idioma

Agora você tem mais maneiras de especificar seu idioma preferido no Webex Control Hub, como ao criar um novo cliente usando o Assistente de configuração inicial ou ao adicionar um local.

Adicionamos essas configurações aos seguintes artigos de Ajuda:

• Preparar o ambiente para o Webex Calling

• Configurar o Webex Calling na sua organização

Calling no Webex Teams

Alteramos o comportamento de chamadas padrão integrado ao Webex Teams.

Confira este artigo para obter mais informações.

Aprimoramentos na linha de conexão

Proporciona uma experiência de usuário melhor e mais transparente. A Apresentação de identificação da linha conectada (COLP) aumenta a transparência exibindo a ID do chamador da parte efetivamente conectada e fornece à parte que está efetuando a chamada a capacidade de impedir sua identidade seja revelada ao chamador.

Pesquisa aprimorada de número de telefone

Introduzimos um recurso de pesquisa que economia de tempo na Análise do portal de administração Calling. Além de poder recuperar a análise de chamadas de todos os números de locais e ramais ou até 50 números de locais e ramais individuais, agora você pode procurar um único número externo.

Oferece um benefício de economia de tempo aos administradores, mostrando apenas as chamadas desejadas. Elimina a necessidade de baixar a lista completa através da exportação e usar um programa externo para filtrar as chamadas.

Aprimoramentos de garantia de serviço

Expandimos a visibilidade do widget de Garantia do serviço no Portal de administração Calling (anteriormente disponível apenas no Webex Calling para VAR). CScan é uma ferramenta que pode ser usada para verificar o status das portas de localização e largura de banda.

Para obter mais informações, consulte este artigo.