我们希望确保您知道 Webex Calling 中的重大更新。

2 月 日

2024年2月13日

呼叫代答组的Webex应用程序客户端中的呼叫代答通知

当呼叫代答组成员有传入呼叫时,此功能可在Webex应用程序上启用通知。 客户管理员可以在Control Hub上创建呼叫代答组,并选择不同的选项来获取该组的通知。 根据此设置,当代答组的任何成员收到呼叫时,Webex 用户会在其客户端上收到通知警报。 然后,用户可以通过Webex应用程序客户端上的弹出通知祝词应答呼叫。

有关详细信息,请参阅使用呼叫代答组增强团队合作

使用AT&T的Webex Go

Webex Go与AT&T本地集成Webex 与AT&T网络,提供无与伦比的移动性体验。 使用AT&T的Webex Go通过单个商务电话号码将Webex企业级呼叫功能扩展到AT&T提供的数据计划和移动电话,该电话号码可成为所有Webex通信的身份。 您可以使用手机的本机拨号程序拨打和接听电话,并随时随地保持联系。 所有呼叫均通过AT&T安全、快速、可靠的5G全国网络进行路由,当您在移动设备上拨打和接听呼叫时,可帮助您体验清晰的音频质量。

有关详细信息,请参阅以下内容:

2024年2月7日

在Webex 中支持Cisco语音网关VG410 ATA

Webex 将支持Cisco语音网关VG410 ATA设备。 有关详细信息,请参阅 bex 支持的设备

2024年2月1日

自动E911位置设置

此功能引入了在Control Hub的E911门户 切换中 自动位置配置。 此切换允许为美国或加拿大的任何建筑物和位置创建E911服务。

有关详细信息,请参阅 bex 的增强型紧急呼叫

1 月

2024年1月31日

Webex Calling市场拓展

Webex Calling 将业务扩展到以下国家:

  • 科索沃

  • 南苏丹

  • 列支敦士登

有关详细信息,请参阅在哪里可以使用 Webex?

Webex 迁移工具增强

Webex 迁移工具包括从Unified Communication Manager迁移快速拨号和自动语音应答功能的增强功能。

有关详细信息,请参阅 设备和功能从Cisco Unified Communications Manager (UCM)迁移到Webex 多租户。

预配置从Unified Communication Manager迁移到Webex 迁移见解

Webex 迁移洞察包括以下报告:

  • FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

  • FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

  • UserWorksapceLastUsage.csv

  • Report.csv

有关详细信息,请参阅Migration Insights

2024年1月26日

通过 Control Hub 将额外的审核日志添加到管理员活动

此功能提供与Webex Calling相关的所有预配置事件的审核事件捕获。 Webex Calling解决了通过设置 API 捕获管理员活动的设置事件的问题。 此请求跟踪管理审核日志中的事件,以提供有关事件、所做更改和受影响资源的审核跟踪。

有关详细信息,请参阅在Control Hub中查看管理员活动日志

2024年1月25日

预配置 API: 虚拟线路

添加API支持以创建、删除和修改虚拟线路的设置。 有关详细信息,请参阅 版Webex

2024年1月23日

Webex Calling市场拓展

Webex Calling 将业务扩展到以下国家:

  • 阿富汗

  • 阿尔巴尼亚

  • 亚美尼亚

  • 哈萨克斯坦

  • 吉尔吉斯坦共和国

  • 摩尔多瓦

  • 乌兹别克斯坦

有关详细信息,请参阅在哪里可以使用 Webex?

2024年1月13日

对商务短信的Events API支持

已启用商务短信的美国和加拿大Cisco呼叫方案客户现在可以与第三方供应商合作,为商务短信进行合规性存档。

有关详细信息,请参阅 API Changelog

2024年1月9日

增强Webex 的Singlewire集成,包括组支持

简化Webex 平台上Singlewire的配置和部署,并提供一种机制将部分配置推送到Singlewire服务器,以帮助Singlewire的现场预配置。

有关详细信息,请参阅在Webex 中 和修改设备设置

MPP按键扩展模块(KEM)上的支持线路分配

使用此功能可将分配给MPP设备的线路映射到MPP按键扩展模块(KEM)上的线路键。


 

BEKEM不支持在KEM上添加新线路。

有关详细信息,请参阅 Hub中的Cisco MPP设备配置布局

十二月

2023年12月13日

启动Webex话务台

介绍Webex话务台,它是前台操作员和前台人员的现代用户体验。 此基于Web的客户端可无缝集成到Webex应用程序中。

Webex话务台提供以下功能:

  • 全面的话务员体验

  • 话务员可以查看来电、呼叫等待、呼叫队列、暂留呼叫、在线状态信息、呼叫控制功能和关键呼叫KPI。

有关更多详细信息,请参阅话务台入门。 请参阅 bex前台客户端支持常见问题解答 文档,了解前台客户端中的更改。

11 月 日

2023年11月29日

位置管理员的其他功能支持

位置管理员现在可以配置通知存储库、音乐保持、呼叫队列代理报告和虚拟分机范围等附加功能。

有关详细信息,请参阅代理位置管理

Webex 应用程序上的忙灯字段 (BLF) 呼叫代答通知

此功能允许Webex Calling用户监控其他用户的线路状态,并通过其 Webex 应用程序接收受监控线路收到呼叫的通知。 此通知适用于定向呼叫代答场景,即呼叫用户可以应答传入其同事电话线路的呼叫(如果这些呼叫不可用)。 用户可以使用通知弹出窗口在 Webex 应用程序上应答收到呼叫。

有关详细信息,请参阅监控其他用户的线路状态和呼叫保留分机

2023年11月28日

Webex Calling CDR的Webex Events API支持

将第三方合规工具与 bex Events API 集成,并使用用于eDiscovery和归档的Webex 呼叫事件。

2023年11月27日

预配置 API: DECT 设备

添加使用API创建DECT网络、基站和听筒的支持。 有关详细信息,请参阅 版Webex

2023年11月16日

Control Hub中提供呼叫用户门户中的行政主管和行政助理设置

管理员可以直接在Control Hub中将用户配置为管理层或管理层助理,而无需交叉启动呼叫用户门户。

有关详细信息,请参阅 用户的行政主管或行政助理服务

2023年11月15日

对PSTN呼叫强制执行外部访问码

Webex 管理员可以启用要求Webex 用户在发起外部呼叫之前拨打外拨数字的配置切换。

有关详细信息,请参阅配置您的Webex 拨号方案

2023年11月7日

修复了Webex 分析的“详细呼叫历史记录”控制板中的已应答呼叫KPI的问题

我们在“Webex 分析的详细呼叫历史记录”控制板中发布了已应答呼叫KPI的修复。 对于移动设备上的用户,应答呼叫时包含的额外通知记录不计入记录总数。 此更改可能会导致已接呼叫KPI略有调整。

2023年11月1日

支持在辅助设备上显示受监控的线路。

除主设备外,还基于辅助设备的线路键模板显示受监控的线路。

有关详细信息,请参阅监控其他用户的线路状态和呼叫保留分机在Control Hub中配置Cisco MPP设备的布局在Control Hub中配置和管理线路按键分配,以及在Webex 中配置和修改设备设置

10 月 日

2023年10月31日

使用AT&T的Webex Go

Webex Go with AT&T将Webex 与AT&T网络集成,提供无与伦比的移动性体验。 使用AT&T的Webex Go通过单个商务电话号码将Webex企业级呼叫功能扩展到AT&T提供的数据计划和移动电话,该电话号码可成为所有Webex通信的身份。 您可以使用手机的本机拨号程序拨打和接听电话,并随时随地保持联系。 所有呼叫均通过AT&T安全、快速、可靠的5G全国网络进行路由,可在移动设备上发出和接收呼叫时提供清晰的音频质量。

Control Hub中提供了呼叫用户门户中的用户设置

管理员可以直接在 Control Hub 中配置以下用户设置,而无需交叉启动到 用户门户。

  • 同时响铃

  • 一号通

  • 重定向呼叫的连接线路标识隐私

  • 旅馆式办公

  • 虚拟线路的时区

有关详细信息,请参阅为用户设置同步振铃配置一号通(协同办公)为用户和工作空间指定主叫号码选项Control Hub中的酒店式办公以及使用虚拟线路在Webex 中支持多线路功能

预配置从Unified Communication Manager迁移到Webex 迁移见解

在准备迁移到Webex 时,生成有关Unified Communication Manager用户、设备资格、设备池号码以及技术和业务决策中使用的其他数据的报告。

有关详细信息,请参阅Migration Insights

现在可在Control Hub中查看企业有效数字

如果为组织配置了位置路由前缀,Control Hub现在会显示由位置的路由前缀和用户分机组成的企业有效号码(ESN),而不仅仅是用户的分机

有关详细信息,请参阅配置您的Webex 拨号方案在Control Hub中管理电话号码

删除设备会将设备重置回激活状态

删除设备时, Webex Calling会对设备进行恢复出厂设置操作,使设备返回到激活状态。 设备已准备好接受新的激活请求。

有关详细信息,请参阅恢复Webex 多平台电话删除设备在Control Hub中删除组织中的用户以及将共享设备和服务添加到工作空间(删除工作空间)

2023年10月30日

停用Webex 参与度和质量报告

bex Calling 敬业度和质量报告将于2023年12月1日停用。 您可以使用新的Webex 媒体质量报告来获取呼叫分支的呼叫质量和使用信息。

Webex 详细呼叫历史记录报告中的新字段

bex Calling 详细呼叫历史记录报告已更新,包含以下字段:

  • 振铃持续时间

  • 发布时间

  • 回答指示器

  • 最终本地会话ID

  • 最终远程会话ID

这些新字段有助于更好地为客户提供帮助,它们可以确定呼叫转接发生的时间,然后您可以使用这些字段更轻松地示例相关记录以查找必要信息。

bex Calling 详细呼叫历史记录报告中的新API参数

bex Calling 详细呼叫历史记录报告使用以下API参数更新:

  • 振铃持续时间

  • 发布时间

  • 回答指示器

  • 最终本地会话ID

  • 最终远程会话ID

有关详细信息,请参阅 Webex 详细呼叫历史记录报告Webex Calling API参数

Unified Communications Manager到Webex 迁移工具增强

迁移工具的增强包括检索设备、识别设备资格以及批量添加设备。 此外,该工具现在支持从Unified Communications Manager数据创建呼叫队列和寻线组。

有关详细信息,请参阅迁移-设备、呼叫队列和寻线组

2023年10月27日

Webex Calling市场拓展

Webex Calling 将业务扩展到以下国家:

  • 喀麦隆

  • Cote d'lvoire

  • 伊拉克

  • 莫桑比克

  • 土库曼斯坦

  • 坦桑尼亚

  • 乌干达

  • 赞比亚

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

使用MAC地址搜索设备

bex Calling 用户可以在 。webex.com 中按MAC地址搜索设备。

2023年10月18日

bex 的法定保留和eDiscovery

通过eDiscovery搜索和提取,您可以使用法定保留来保留 bex Calling CDR。 您需要Pro Pack附加工具才能实现法定保留。

通过eDiscovery搜索和提取,您可以搜索Webex Calling CDR并包含在eDiscovery报告中。 您需要Pro Pack加载项才能在90天之前搜索合规性数据。

有关详细信息,请参阅确保Webex 内容的监管合规性管理法定保留的合规数据了解eDiscovery报告Pro Pack For Control Hub

2023年10月11日

Cisco呼叫方案提供入站免费服务

入站免费服务现已作为Cisco呼叫方案的一部分在美国和加拿大提供。 bex Calling 和Webex Contact Center均使用此服务。

每个入站免费号码都有250分钟入站,超额费用按每分钟收费。 现有订阅将更改为启用入站免费号码订购和转网。 Control Hub中的订单或转网号码与标准电话号码一样。

有关详细信息,请参阅Cisco呼叫计划入门Cisco呼叫计划帐单Cisco呼叫计划号码策略,以及Webex 的免费和非地域性号码支持

2023年10月9日

支持批量更新呼叫计划

目前,跨多个位置更新日程安排是一个繁琐繁琐的手动过程。 此功能支持同时将安排应用到多个位置。

有关详细信息,请参阅在Control Hub中 和配置计划

2023年10月4日

允许Webex 位置之间的分机拨号

Webex Calling 管理员可以设置策略,以确定用户是否可以拨打分机号码联系不同位置的个人。 缺省情况下该选项被启用。 如果不同位置之间没有重复的分机号,请启用该选项。 如果重复的分机号存在于不同的位置,请禁用此选项。 禁用后,主叫方必须拨打企业有效号码(路由前缀+分机)以联系其他位置的用户。

有关详细信息,请参阅配置您的Webex 拨号方案

9 月 日

2023年9月25日

在用户级别支持音乐保持

音乐保持当前适用于位置,属于该位置的所有用户将继承音乐。 借助此功能,管理员可以为个别用户预配置音乐保持。

有关详细信息,请参阅从Control Hub 等待音乐设置

2023年9月22日

呼叫用户门户中的所有呼叫设置均可在User Hub(新的最终用户门户)中使用

为了提供直观、简化的体验,我们已将呼叫用户门户中的所有呼叫设置集成到名为用户中心的新统一门户中。 用户可以通过User Hub访问和配置以下呼叫设置。


 

从 settings.webex.com 到“呼叫用户门户”的交叉启动体验将很快删除。

2023年9月20日

Webex Calling站点易生存性和本地网关并置

此功能允许在单个IOS-XE平台上对Webex 站点存活和本地网关进行并发操作(共驻内存)。 管理员将网关作为“SGW”(站点存活网关)加载到 Control Hub,然后在正常云连接操作期间将其配置为本地网关,并在 WAN(或云)中断期间将其配置为站点存活网关。 这不仅可以显着降低最终客户的总体拥有成本,还可以节省管理开销,因为只需配置和管理一个网关。

有关详细信息,请参阅 Cisco IOS 托管网关上的本地网关和站点存活的共存

2023年9月14日

Control Hub中提供了呼叫用户门户中的某些用户设置

管理员可以直接在 Control Hub 中配置以下用户设置,而无需交叉启动到 用户门户。

  • 优先提醒

  • 顺序响铃

  • 选择性接受呼叫

  • 选择性拒绝呼叫

  • 选择性转移呼叫

有关详细信息,请参阅为用户设置优先提醒、为用户设置顺序振铃、为用户设置选择性呼叫接受、为用户设置选择性呼叫拒绝功能,以及为用户设置选择性呼叫转移。

2023年9月12日

支持第三方 DECT 设备

此功能增加了对Yealink DECT型号(例如W52B、W56B、W60B和W70B)的第三方设备支持。

有关更多信息,请参阅 bex 支持的设备

2023年9月11日

为 MPP 电话启用固件通道支持

此功能有助于使用 Control Hub 自我管理 MPP 固件升级。 该功能允许您:

  • 测试 MPP 固件的早期版本。

  • 控制 MPP 固件通道上 MPP 固件的生产推广

有关详细信息,请参阅 <UNK> P软件升级通道

2023年9月9日

Control Hub中针对专用实例日-0操作协助的服务请求

您可以创建服务请求以获取DNS条目和防火墙更新的服务帮助,以设置专用实例。

有关更多信息,请参阅如何提出服务请求

2023年9月7日

语音邮件转录支持的其他语言

除了英语之外,还将语音邮件文字记录支持扩展到法语、德语和西班牙语。

有关更多信息,请参阅Webex 的 邮件文字记录

2023年9月5日

允许仅分机号用户从一个位置移动到另一个位置

管理员可以将用户(呼叫用户和非呼叫用户)从一个位置移动到另一个位置,而不会影响其身份以及呼叫和语音邮件设置。

有关详细信息,请参阅将用户从一个位置移动到另一个位置

8 月 日

2023年8月31日

预配置 API: 设备激活

通过Webex for Developers Platform中的设备激活API添加支持以激活设备。

有关更多信息,请参阅 版Webex

预配置 API: 设备配置线路键模板

添加对设备配置API的支持,以在开发者版Webex平台中管理线路按键模板。

有关更多信息,请参阅 版Webex

2023 年 8 月 16 日

“呼叫详细呼叫历史记录报告”中的新呼叫 ID 字段

将以下呼叫ID字段添加到“呼叫详细呼叫历史记录”报告中,以帮助您关联发起呼叫和终止呼叫记录:

  • 本地呼叫 ID

  • 远程呼叫 ID

  • 网络呼叫 ID

  • 相关呼叫 ID

  • 用户号

  • 呼叫结果

  • 呼叫结果原因

有关详细信息,请参阅“云协作产品组合报告”中的“呼叫详细呼叫历史记录报告”部分。

2023 年 8 月 11 日

Webex Calling 媒体质量报告

现在,您可以通过 Webex Calling 媒体质量报告找到呼叫分支的媒体质量指标,例如音频抖动、视频数据包丢失、使用的连接等。

有关详细信息,请参阅云协作产品组合报告中的“呼叫媒体质量报告”部分和在Control Hub中对Webex 媒体质量进行故障排除

详细呼叫历史记录分析中的新全局过滤器

将以下全局过滤器添加到呼叫分析中的“详细呼叫历史记录”部分:

  • 用户名

  • 电子邮件

  • 终端类型

  • 设备类型

有关详细信息,请参阅“云协作产品组合报告”中的“呼叫详细呼叫历史记录报告”部分。

2023 年 8 月 9 日

Webex Calling市场拓展

Webex Calling 将业务扩展到以下国家:

  • 巴布亚新几内亚

  • 东帝汶

  • 瓦努阿图

  • 圭亚那

  • 斐济

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

Control Hub中提供了呼叫用户门户中的某些用户设置

管理员可以直接在 Control Hub 中配置以下用户设置,而无需交叉启动到 用户门户。

  • 安排

  • 呼叫通知

有关详细信息,请参阅“为呼叫设置创建安排”和“为用户启用呼叫通知”。

2023 年 8 月 7 日

虚拟线路上的呼叫录音

虚拟线路上的呼叫录音允许您对虚拟线路上的呼叫进行录音。 系统会录制并保存虚拟线路上发生的所有对话以备将来使用。 借助此功能,您可以记录重要的业务对话,监控客户交互,并确保符合行业法规。

有关详细信息,请参阅“管理 Webex Calling 用户的呼叫录音”。

2023年8月1日

将 Polycom Sound Station IP 5000、6000 添加到Webex Calling

Webex Calling 现在支持在Control Hub中添加Polycom Sound Station IP 5000和6000作为Cisco托管的设备。

有关详细信息,请参阅“Webex Calling 支持的设备”

7 月 日

2023年7月31日

对自定义联系人组列表的增强

Webex Calling 现在允许将寻线组等位置功能添加到自定义联系人组列表。 该列表在前台客户端中可见。

有关详细信息,请参阅针对开发人员的 bex

2023年7月28日

Webex Calling市场拓展

Webex Calling 在孟加拉国扩展业务。

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

2023年7月26日

改进 bex Calling API文档结构

重新组织 bex Calling API文档,使开发人员易于使用。 此外,我们添加了内容,可将更改、已知问题和新工具告知开发人员,以帮助开发人员使用这些API构建自定义解决方案。

有关详细信息,请参阅针对开发人员的 bex

2023年7月24日

Control Hub中提供了呼叫用户门户中的某些用户设置

管理员可以直接在 Control Hub 中配置以下用户设置,而无需交叉启动到 用户门户。

  • 请勿打扰

  • 匿名呼叫拒接

  • 用户和工作空间的呼叫时区

有关详细信息,请参阅开启用户请勿打扰防止用户接听匿名呼叫以及更改用户和工作空间设备的时区

2023年7月19日

中的呼叫转接和可视语音邮件Webex Calling适用于 Chrome

作为Webex Calling对于 Chrome 用户,您可以使用咨询转接和自动转接选项来转接呼叫。 这些选项使您能够将呼叫转接给同事或移动设备。

Webex Calling for Chrome 还提供可视语音邮件。 如果在Webex Calling对于 Chrome 客户端,通过使用留言通知指示灯,您可以查看收到的语音邮件。 此外,您还可以随时通过客户端收听消息或查看语音邮件的转录。

有关详细信息,请参阅适用于Chrome的 bex Calling适用于Chrome| 的Webex Calling

2023年7月17日

用于选择首选设备以进行呼叫处理的 API

随着 Webex 客户端和混合工作环境使用的增加,最终用户希望选择自己喜欢的设备来处理基于 API 的呼叫处理。 此功能允许管理员或最终用户选择要用于自动应答和远程控制强制应答的设备。

Cisco MPP 固件 12.0.2

新固件支持以下功能:

  1. Hot Desking 功能支持:88xx桌面 IP 电话。

  2. 新的软键,用于在临时会议功能中从参加者列表中删除参加者。

  3. Webex 会议中新增的软键,用于列出参加者、将自己静音/取消静音(88xx Cisco除外)

2023年7月14日

合规呼叫录音公告

Webex Calling 现在支持播放呼叫录制的“合规公告”。 可以为来自PSTN的入站呼叫、到PSTN的出站呼叫或两者启用此功能。 启用此功能后,Webex Calling会播放合规消息,以确保PSTN方知道呼叫可能会被录音。 启用此功能后,它将覆盖用户级别的公告。 当呼叫转接、接听或会议时,PSTN方不会听到多个呼叫录音通知。 用户级别公告将升级为仅播放PSTN呼叫、仅播放内部呼叫或同时播放。 此更改可帮助不希望内部呼叫公告的客户最大限度地减少呼叫期间播放的公告数量。

有关详细信息,请参阅管理Webex 的呼叫录音

Webex Calling市场拓展

Webex Calling 将业务扩展到以下国家:

  • 柬埔寨

  • 海地

  • 老挝人民民主共和国

  • 蒙古

修改位置订阅标识

现在,管理员可以在使用呼叫许可证的订阅之间将位置从已暂停的订阅移至活动订阅,而无需联系支持团队。

有关详细信息,请参阅从Control Hub修改Cisco呼叫方案的位置订阅

2023 年 7 月 10 日

新的自动话务员公告选项

现在,管理员可以上传公告以供Webex Calling自动话务员使用。 上传后,管理员可以在Control Hub中的自动话务员配置期间选择所需的公告。

有关详细信息,请参阅在Control Hub中 自动语音应答

2023 年 7 月 7 日

API 预配置: 公告存储库

增加了对管理员创建组织级别的公告和媒体池的支持。 有关详细信息,请参阅“公告存储库”。

2023 年 7 月 3 日

Webex Calling市场拓展

Webex Calling在以下国家/地区扩大业务:

  • 不丹

  • 缅甸语

  • 尼泊尔

您现在可以在以下国家/地区销售和部署 Webex Calling:

  • 安哥拉

  • 肯尼亚

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

6 月 日

2023 年 6 月 30 日

Webex Calling位置管理

Webex Calling可让您指定位置的管理员: Webex Calling服务。 客户管理员可以分配位置管理员,根据位置范围管理许多位置和用户功能。

有关详细信息,请参阅代理位置管理

质量洞察力: Webex Calling管理员

帮助管理员深入了解以下场景中的质量问题以及可能的解决方案:

  • 没有媒体流通过呼叫

  • 无法建立媒体路径优化。

有关详细信息,请参阅对 Control Hub 中的Webex Calling媒体质量进行故障诊断

2023 年 6 月 27 日

针对 MPP 8875 的Webex Calling共用桌面支持

此功能将呼叫功能集成到MPP设备的Webex办公桌轮用功能中。 分配给已启用办公桌轮用功能的工作空间的MPP允许用户获取此设备作为其个人设备。 进行共用桌面时,用户的Webex Meetings和Webex Calling功能在此设备上可用。 此功能更新了 Webex 共用桌面功能,为 MPP 设备提供 Meetings 和 Calling 功能。

有关详细信息,请参阅配置移动桌面登录到共享电话(Hot Desking)

查看呼叫队列的座席控制板

借助此功能,管理员可以查看属于呼叫队列的所有座席及其状态。 管理员可以更改加入/取消加入呼叫队列中座席的状态。

有关详细信息,请参阅管理呼叫队列代理

2023 年 6 月 5 日

接待员客户端现在支持标题和移动: Webex Calling

前台客户端现在显示Active Directory客户(或类似云目录服务)的标题和移动号码。

5 月 日

2023年5月24日

增强Webex Calling专用实例的生存能力

在网络故障或云故障导致站点上的用户无法连接到Webex Calling专用实例期间,增强易存活性节点将负责执行呼叫路由。 在断电期间,增强易存活性节点将为遇到断电的分支机构站点中的用户处理所有内部呼叫、PSTN 呼叫和紧急呼叫。

有关详细信息,请参阅 bex 专用实例的增强存活功能

2023 年 5 月 17 日

预配置 API: 设备激活

添加了对设备激活的支持。 此 API 允许管理员向Webex Calling用户和地点添加或删除Webex Calling设备。

有关详细信息,请参阅“设备呼叫设置”

2023 年 5 月 13 日

Webex Calling支持将 CallCabinet 作为呼叫录音提供商

Webex Calling支持一个组织的多个呼叫录音提供商。 CallCabinet 现在是受支持的呼叫录音提供商Webex Calling 。 托管在美国的组织支持 CallCabinet。 对于其他地区,将分阶段支持 CallCabinet 作为呼叫录音提供商。

CallCabinet 是云原生语音录制解决方案,通过自定义的商业智能报告和质量保证自动化提供面向未来的工作合规性和下一代对话分析。 下一代 AI 为该解决方案提供支持,并使用专用的机器学习算法实时提供无与伦比的商业智能。 CallCabinet 提供无限的云存储空间或将录制文件移至客户本地内部的本地存储的选项。 通过Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购该录制文件解决方案。

有关更多信息,请参阅为Webex Calling用户管理呼叫录音并为组织启用通话录音

2023 年 5 月 9 日

Webex Calling的反垃圾邮件 - 阻止呼叫(用户阻止)

Webex Calling用户和管理员可以通过阻止 PSTN 主叫方的号码来阻止垃圾邮件、电话营销者和骚扰呼叫。 Webex Calling管理员可以阻止来自 Control Hub 的号码。 Webex Calling用户可以阻止来自 Webex 应用程序和Cisco设备的号码。

有关详细信息,请参阅阻止入站垃圾邮件呼叫Webex 应用程序|屏蔽呼叫

2023 年 5 月 3 日

用于查看呼叫队列座席统计的主管过滤器

管理员可以使用主管过滤器来查看呼叫队列座席。 下载过滤后的数据并与主管共享。

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics。

2023 年 5 月 2 日

优化批量 CSV 请求

优化 CSV 导出和导入功能,以支持为跨位置或跨组织的用户更新各个字段。

有关详细信息,请参阅管理用户呼叫数据

使用MPP和RoomOS设备进行呼叫时使用办公桌轮用

在MPP和RoomOS设备上Webex Calling支持办公桌轮用功能。

有关详细信息,请参阅Webex Calling功能支持一览表

支持公告存储库

管理员现在可以创建组织级别的公告池。 稍后,您可以将这些公告提供给Webex Calling服务,例如:

  • 自动语音应答问候语

  • 呼叫队列问候语

  • 等待音乐

  • 最终用户公告,例如语音邮件

有关详细信息,请参阅管理公告存储库

支持自带密钥 (BYOK) 和混合数据安全 (HDS), Webex Calling

BYOK 和 HDS 功能现在可用于确保Webex Calling用户数据,包括语音邮件、语音邮件副本和传真消息。 要启用这些高级安全功能,您需要 Pro Pack for Control Hub 加载项和管理员配置。 如果没有 BYOK 和 HDS 配置(或 Pro Pack),您可以使用Cisco密钥保护用户数据。 默认情况下,Webex 密钥管理系统 (KMS) 管理Cisco密钥以增强 Webex 的安全性和隐私性。

有关详细信息,请参阅管理您自己的客户主密钥Webex 混合数据安全性

4 月 日

2023 年 4 月 29 日

UC 配置文件和呼叫行为现在是呼叫模板的一部分

现在可在组模板中配置呼叫行为和 UC 配置文件设置,从而允许跨组织内的组配置内建呼叫设置。

注: 呼叫行为和 UC 配置文件设置将添加到组模板,并从批量 CSV 中删除。 下载新的 CSV(不包含这些字段)以避免遇到错误。

有关详细信息,请参阅设置呼叫行为使用 CSV 模板在 Control Hub 中添加多个用户

现在可以在用户联系人名片中查看分机

借助此功能,企业用户可以查看为系统中所有主叫用户分配的分机。 以前,在某些情况下扩展程序不会显示。

有关详细信息,请参阅为 Webex 应用程序用户设置呼叫选项

2023 年 4 月 28 日

支持用户使用酒店式办公主持人,支持工作空间使用“始终呼叫转移”

您现在可在Webex Calling专业许可证上启用 Hoteling 主持人。 此功能还支持让工作空间在 Control Hub 和设备上设置“始终呼叫转移”。

有关详细信息,请参阅Control Hub 中的酒店式办公为用户和工作空间配置呼叫前转

2023 年 4 月 27 日

恢复能力Webex Calling删除时的服务

如果管理员错误地删除了用户的呼叫许可证,管理员可以在 10 天内重新分配许可以建立现有服务。 如果管理员错误地删除了整个呼叫订阅,管理员有 10 天的时间来恢复服务,然后永久删除所有呼叫配置。

有关详细信息,请参阅恢复已取消的订阅

2023 年 4 月 26 日

为前台客户端启用自动应答选项

前台客户端不支持自动应答功能。 此功能允许前台客户端用户为去电和去电开启或关闭自动来电选项。 此功能目前在美国和加拿大提供。

有关详细信息,请参阅开始使用您的前台客户端

2023 年 4 月 17 日

支持希伯来语提示Webex Calling

希伯来语支持使以色列的客户和呼叫他们的用户能够获得本地化的体验。

有关详细信息,请参阅Webex 支持的语言

2023 年 4 月 16 日

为 Poly 和 Yealink 设备提供增强的功能支持

向已通过以下认证的 Poly 设备添加以下功能支持: Webex Calling :

  • 旅馆式办公

  • N 路呼叫

  • 行政和行政助理

  • 呼叫录音

  • 呼叫队列

  • 本地设备快速拨号

有关详细信息,请参阅Webex Calling上的 Poly 和 Yealink 支持

2023 年 4 月 11 日

支持Webex Calling API

您现在可以访问Webex Calling使用服务应用程序的 API。 要开始使用服务应用程序,请参阅使用 Webex 服务应用程序

2023 年 4 月 4 日

Webex Calling支持多个呼叫录音提供商

Webex Calling支持一个组织的多个呼叫录音提供商。 现在,Imagicle 是受支持的呼叫录音提供商,可用于Webex Calling 。 在美国支持 Imagicle。 对于其他地区,对将 Imagicle 作为呼叫录音提供商的支持将分阶段进行。

Imagicle 是基于云的语音录制解决方案,提供符合要求的语音录制,具有分析转录和情绪分析。 Imagicle 在 Imagicle 云上提供无限的存储空间,或者提供将录制文件移至客户本地内部的本地存储的可选功能。 要订购 Imagicle呼叫录音许可证,请使用Cisco Commerce Workspace (CCW)。 管理员现在可以选择组织级别的通话呼叫录音提供商或选择特定位置的呼叫录音提供商。

有关更多信息,请参阅管理Webex Calling用户的呼叫录音为组织启用呼叫录音

三月

2023 年 3 月 31 日

ChromeWebex Calling

此版本提供预览发行版中提供的全部功能和支持。

有关更多详细信息,请参阅ChromeWebex Calling发行说明和ChromeWebex Calling 。|

2023 年 3 月 22 日

Webex Calling 对8875的办公桌轮用支持

此功能将呼叫功能集成到适用于 MPP 8875 设备的 Webex 共用桌面功能中。 分配给启用了移动桌面的工作空间的 MPP 8875 允许用户获取此设备作为其个人设备。 停用Hot时,用户的Webex Meetings和Webex 功能可在此设备上使用。

有关更多详细信息,请参阅配置移动桌面使用共用桌面电话(Hot Desking)

2023 年 3 月 21 日

在工作空间的 MPP 设备上支持统一呼叫历史记录

目前,所有 MPP 设备都已设置为使用 Webex 呼叫历史记录,但采用 MPP 的工作空间无法访问 Webex 呼叫历史记录。 MPP 设备必须知道它们何时被分配到工作空间实例并退回到本地呼叫历史记录。

有关更多信息,请参阅Cisco MPP 设备上提供的 Webex 功能。

2023 年 3 月 17 日

MPP 8800 系列上的Webex Meetings集成

此功能将 MPP 8800 系列电话与Webex Meetings功能集成在一起。 在 MPP 上引入以下Webex Meetings功能:

  • 能够通过 MPP 加入 Webex 会议,方法是单击会议加入按钮。

  • 可在会议进行期间随时从会议菜单加入会议。

  • 在会议中禁用保留、会议和转接等电话功能。

  • 能够查看会议中的参加者。

有关更多信息,请参阅Cisco 8875 视频电话

2023 年 3 月 5 日

Control Hub 中设备的位置过滤

此功能可显着改善Webex Calling 。 它允许通过以下方式过滤“设备”标签页Webex Calling位置。

2023 年 3 月 2 日

多行支持: Webex Calling使用虚拟线路

在当今的多任务环境中,Contact Center代理等超级用户可能需要在多条线路上进行通信。 多行支持Webex Calling使用户能够拨打和接听不同号码的呼叫,从而有效地管理日常工作。 用户可以在一个位置查看分配给其设备的所有线路。 配置每条线路的呼叫设置,例如每条线路可以有其唯一的主叫号码和带有留言通知指示的语音邮件。 虚拟线路启用Webex Calling管理员 创建线路,且无需许可证和用户 ID或电子邮件地址。 您可以将这些线路作为多线路功能分配给用户的设备和 Webex 应用程序。

有关更多信息,请参阅在使用虚拟线路的Webex Calling中支持多线路

启用多线路跨接配置Webex Calling位置

Webex Calling管理员可以在用户的设备和 Webex 应用程序上为与用户主位置不同的位置配置共享线路和虚拟线路。 通过选择线路发起呼叫时,呼叫将从PSTN 连接路由到号码所属的位置。

有关更多信息,请参阅跨位置配置共享线路和虚拟线路

Webex Calling支持虚拟分机范围

虚拟分机范围简化了与第三方电话系统集成的配置。 它会启用一个选项来定义具有一系列号码的映射,并为号码添加前缀和路由到与该位置关联的 PSTN。

有关更多信息,请参阅 Control Hub 中的虚拟分机号配置

2 月 日

2023 年 2 月 28 日

Webex 位置概念

Webex 引入了适用于所有 Webex 服务的新的组织位置概念。 Webex 管理员可以将用户和工作空间分配到位置,并使用这些位置来组织其整体组织。 对于特定的 Webex 服务,它们可以使用位置来关联特定设置。 此功能将在不同区域分阶段推出。

增强Webex Calling包含附加字段的 CDR

中的“详细呼叫记录”报告Control Hub现在具有新字段。 这样,客户就可以通过以下方式对其呼叫数据进行更深入的分析: Webex Calling 。 它还允许第三方增强其Webex Calling分析和报告集成。

以下是添加的新字段的列表:

  1. 所拨号码

  2. 解除方

  3. 重定向号码

  4. 位置或站点 UUID

  5. 部门 UUID

  6. 转接相关的呼叫标识

  7. 授权码

有关详细信息,请参阅云协作产品组合的报告

2023 年 2 月 21 日

站点自存性: Webex Calling

此功能可确保在您与 Webex 的网络连接中断时,始终可以连接到您的企业。 站点存活使用本地网络中的路由器作为存活网关,能够为现场终端提供退回呼叫服务。 即使您的网络连接阻止您访问 Webex,现场终端仍可通过 Survivability Gateway 拨打和接听电话。

此功能可以与 Unified SRST for Unified Communications Manager 共存。 两个系统的终端可以注册到同一个网关,可以互相呼叫,并且可以在断电期间使用公共 PSTN 干线。

有关更多信息,请参阅Webex Calling的站点生存能力

2023 年 2 月 9 日

预配置 CSV: 呼叫保留

通过 CSV 添加对呼叫暂留的支持: Control Hub 。 此功能可供合作伙伴和客户使用。

有关更多信息,请参阅Control Hub 中的呼叫保留

2023 年 2 月 2 日

专用实例的目录服务支持

此功能可让您同步和管理用户从云端到内部或云 UC 基础设施(例如Cisco Unified Communications Manager和Cisco Unity Connection ),以及Webex Calling专用实例目录服务。 在同步期间,系统会将用户列表及关联的用户数据从 Azure Active Directory (或类似的云目录服务)导入 Webex 身份服务。

有关更多信息,请参阅专用实例的目录服务支持

1 月

2023 年 1 月 31 日

前台客户端现在支持通过 API 创建自定义组

一组新的 API 允许创建自定义组,前台客户端可以使用这些组来快速处理和管理组织的呼叫。

有关更多信息,请参阅在这里

用户同步自Control Hub到专用实例(南向同步)

此功能提供以下功能:

  1. 支持基于云的 LDAP 集成 (Azure),适用于Control Hub

  2. 从本地 AD 同步到的用户Control Hub通过目录同步或云 LDAP,可以将 同步到专用实例。

2023 年 1 月 30 日

Webex Call 与适用于专用实例的 Microsoft Teams 集成

在 Microsoft Teams 中无缝进行专用实例调用,无需中断工作流程或在应用程序之间切换。

有关更多信息,请参阅Webex Call 与 Microsoft Teams 专用实例的集成

2023 年 1 月 27 日

反垃圾邮件缓解措施: 阻止入站呼叫

Webex Calling管理员可以使用Control Hub以阻止来自 PSTN 主叫方的垃圾邮件、电话营销者和骚扰呼叫。

有关更多信息,请参阅设置呼叫阻止列表

2023 年 1 月 23 日

Webex 网关管理,通过Control Hub

此功能简化了加入和管理Cisco IOS XE 网关的流程。 Control Hub 。 网关管理连接器保持之间的连接Control Hub和网关,让您监控网关状态并执行维护任务Control Hub 。 此功能具有以下优点:

  • 简化网关服务的预配置

  • 简化网关维护Control Hub界面

  • 减少对Cisco TAC的依赖

有关更多信息,请参阅将Cisco IOS托管网关注册到Webex Cloud将服务分配给托管网关,以及通过 Control Hub 验证Cisco本地网关配置

2023 年 1 月 19 日

为共享线路上的用户提供呼叫桥接

共享呼叫通道上的用户可以桥接到位于同一共享线路上的活动呼叫。 MPP 设备上的用户可以使用可编程软键从共享线路桥接到呼叫。 在 Webex 应用程序上,用户可以使用功能激活代码 (FAC) 桥接到呼叫。

有关更多信息,请参阅Webex 应用程序的共用线路显示设置您的Webex Calling功能,以及多平台座机上的共享线路

2023 年 1 月 17 日

呼叫暂留功能体验改进Webex Calling

呼叫暂留功能的增强允许管理员添加呼叫暂留分机作为呼叫暂留组中的暂留目标。 此功能可简化呼叫暂留体验,因为用户无需记住呼叫暂留分机来暂留呼叫。 他们可以使用集团保留选项在座机和 Webex 应用程序上用于保留呼叫。

有关更多信息,请参阅Control Hub 中的呼叫保留

2023 年 1 月 12 日

临时会议(3 向呼叫)增强功能

Webex Calling管理员可以定义会议主持人离开会议时的临时会议行为。 启用此设置后,当主持人离开会议并离开其他参加者时,会议将继续。 禁用此设置后,主持人离开时会议将中断。

有关更多信息,请参阅控制临时会议的终止

2023 年 1 月 8 日

在专用实例中支持免打扰同步 (DND)

如果您需要时间专注于某项任务或需要时间离开,可以通过 Webex 应用程序或电话启用 DND 以暂停 Calling 和 Messaging 通知。 当用户在电话上启用 DND 时,此状态会与用户的 Webex 应用程序集成。 因此,此选项会暂停呼叫和消息通知。 就绪后,用户可以通过 Webex 应用程序或电话禁用免打扰。 禁用免打扰选项后,所有设备上将恢复呼叫和消息通知。

十二月

2022 年 12 月 16 日

功能区核心 SBC 支持Webex Calling本地网关

功能区核心会话边界控制器已经过验证,可与Webex Calling为内建 PSTN 的批准本地网关 (LGW)。

有关更多信息,请参阅第三方 SBC 支持部分配置Webex Calling的干线、路由组和拨号方案

支持自定义线路标签: Webex Calling设备和 Webex 应用程序

您现在可以对 MPP 设备和 Webex 应用程序上的线路标签使用自定义的线路文本。

有关更多信息,请参阅配置和管理Webex Calling设备

改善设备迁移的载入体验

从添加设备流程或设备迁移流程发起固件迁移。 此外,您还可以启用 MPP 迁移许可证,并在稍后加入Webex Calling 。

有关更多信息,请参阅将您的电话迁移到Webex Calling

2022 年 12 月 9 日

Webex 应用程序支持共享线路外观

此功能允许Control Hub管理员将共享线路外观分配给最终用户的 Webex 应用程序,以提供以下功能:

  • 在 Webex 应用程序中支持固定数量的可分配线路。

  • 能够在 Webex 应用程序上将其他用户线路设置为共享线路外观(与在 MPP 电话中一样)。

有关更多详细信息,请参阅Webex 应用程序的共用线路显示

支持专用实例中的呼叫在线状态同步

借助此功能,您的桌面电话待命状态将与 Webex 应用程序同步,让您的同事在其 Webex 应用程序上查看您的桌面电话状态。 当您活动呼叫时,您的在线状态更改为“呼叫中”。 通话结束后,该状态将恢复为有空。

有关更多详细信息,请参阅专用实例中的呼叫在线状态同步。

Webex Calling 组织设置

管理员需要 Webex API 功能才能检索或更改客户组织的设置。 该 API 允许合作伙伴管理员读取、写入和修改Webex Calling特定组织的设置。

有关更多信息,请单击此处

2022 年 12 月 8 日

识别来自呼叫队列、寻线组、执行助理的呼叫重定向

此功能使 Webex 应用程序用户能够查看呼叫历史记录并区分来自寻线组和呼叫队列的呼叫。 管理层和助理可以使用 Webex 应用程序上的 Exec-Assistant 功能来查看呼叫历史记录并确定收到呼叫是否由管理层或助理应答。

2022 年 12 月 6 日

Webex Calling适用于 Chrome(预览版)

Webex Calling Chrome 版允许用户访问Webex Calling直接从 Chrome 浏览器体验,无需单独的桌面应用程序。 即将作为扩展程序在 Chrome 网上应用店中提供, Webex Calling for Chrome 通过基于浏览器的直观软电话提供一套强大的企业呼叫功能。 浮动的Webex Calling Chrome 软电话的外观与桌面应用程序类似,可提供您所需的企业级呼叫功能,包括点击呼叫、分机拨号、目录集成和实时显示,所有这些都通过 Chrome 扩展程序实现,无需在单独的应用程序之间切换。

这是预览发行版。

有关发行版和功能支持等更多详细信息,请参阅ChromeWebex Calling|发行说明Chrome 版Webex Calling (预览版)

为美国和加拿大Cisco呼叫计划客户提供的商业短信

业务短信适用于Webex Calling是向客户、合作伙伴和供应商发送人对人文本消息的安全合规方式。 商务短信无缝集成在整个 Webex 应用程序体验中,使用户能够通过他们习惯的熟悉体验轻松发送和接收文本消息,无需在应用程序之间切换。

有关更多详细信息,请参阅启用商务短信 Webex 应用程序|发送短信Webex 应用程序|短信

2022 年 12 月 5 日

奥科 SBC 支持Webex Calling本地网关

AudioCodes 会话边界控制器已经过验证,可与Webex Calling为内建 PSTN 的批准本地网关 (LGW)。

有关更多信息,请参阅第三方 SBC 支持部分配置Webex Calling的干线、路由组和拨号方案

Webex Calling分析 - 近乎实时的详细呼叫记录传递

客户可以使用详细的呼叫记录 API 来查询结束呼叫后 5 分钟内的呼叫记录,以获取其通话记录的最新信息。 Webex Calling部署。 使用此数据进行内部报告、与第三方工具集成、分析以及监控Webex Calling呼叫,近乎实时的。

有关更多信息,请参阅在这里

2022 年 12 月 2 日

Webex Calling市场拓展

扩大Webex Calling在以下国家和地区:

  • 黎巴嫩

  • 摩纳哥

  • 毛里求斯

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

预配置 API 增强功能 - 跨位置移动号码

添加了允许管理员跨位置移动号码的支持。 此 API 可帮助用户在更改位置后保留其号码。

有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

韩国媒体 PoP

Webex Calling推出了韩国媒体接入点 (PoP),旨在为韩国客户提供本地媒体。 这不仅可以减少延迟,还可以提高呼叫质量,同时也体现了思科致力于将韩国作为关键增长型市场的承诺。 Webex Calling 。

2022 年 12 月 1 日

触发企业电话的自动固件迁移

使用自动触发从企业到 MPP 固件迁移的功能Control Hub (通过云连接 UC)。

有关更多信息,请参阅将您的电话迁移到Webex Calling

11 月 日

2022 年 11 月 29 日

Webex Go

Webex Go 是一种针对移动设备优化的协作体验,提供Webex Calling传输到最终用户移动电话的本机拨号器 。 它可以作为一个插件提供Webex Calling美国和英国的客户。

有关更多信息,请参阅Webex Go

Webex Go: 使用 Webex 应用程序改善了呼叫中的体验

通过内置拨号器界面提供静音、三向呼叫、保留或恢复等呼叫中间功能。 移动电话上安装了 Webex 应用程序 42.9 及更高版本的 Webex Go 用户可以使用 Webex 应用程序来管理正在进行的 Webex Go 呼叫。

有关更多信息,请参阅在移动电话上使用 Webex Go

客户管理的设备 - 其他功能和通用设备支持

启用诸如将客户管理的设备分配到用户配置文件、允许添加共享线路以及添加通用设备配置文件等功能。

有关更多信息,请参阅添加客户托管的设备

支持数字传真合作伙伴解决方案

Webex Calling支持合作伙伴数字传真解决方案,可通过Control Hub 。 提供可靠、安全且易于使用的数字传真解决方案的 Imagicle 现已面世。

有关更多信息,请参阅添加客户托管的设备

2022 年 11 月 22 日

Webex Calling现已在法国海外领地提供

扩大Webex Calling在以下国家和地区:

  • 法属圭亚那

  • 瓜德罗普

  • 马提尼克

  • 马约特岛

  • 留尼汪岛

  • 圣皮埃尔和密克隆群岛

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

2022 年 11 月 3 日

验证 VG420 ATA 设备: Webex Calling

Cisco VG420 ATA 是一种高密度、完全托管的 ATA 选项,适用于Webex Calling最多可提供 144 个 FXS 端口。 Cisco VG420 是一种模块化 ATA,通过专为大型企业和园区环境提供高密度模拟服务的 Amphenol 连接器提供模拟服务。

有关更多详细信息,请参阅在 Control Hub 中配置您的Cisco语音网关 VG420/VG400 ATA

其他设备设置增强: Webex Calling MPP 电话

其他设备设置增强: Webex Calling MPP 电话、ATA 和Cisco DECT,支持改进的管理配置解决方案。 此外,还为 840/860 Wifi 电话添加了新的设备设置标签页。

有关更多详细信息,请参阅在Webex Calling中配置和修改设备设置

2022 年 11 月 1 日

为用户管理提供全屏体验

于 中推出的全屏体验Control Hub在 10 月 18 日,现在设置为管理员的默认体验。

跨 Webex 应用程序和设备一致地搜索工作空间设备

在搜索工作空间设备时,此功能可在 Webex 应用程序和设备之间提供一致的体验。

10 月 日

2022 年 10 月 31 日

支持Cisco MPP 8875(在Webex Calling

全新 MPP 8875 视频电话具有以下功能:

  • 丰富的Webex Calling功能支持

  • 加入Webex Cloud以使用重启和远程 PRT 等可服务性功能

  • 初始的Webex Meetings集成,一键式加入和查看参加者列表。

  • Webex 目录搜索

  • Webex 统一呼叫历史记录

有关更多详细信息,请参阅Webex Calling支持的设备,以及Cisco 8875 视频电话

2022 年 10 月 28 日

Oracle SBC 支持: Webex Calling本地网关

Oracle 会话边界控制器经验证可与Webex Calling为内建 PSTN 的批准本地网关 (LGW)。

有关更多信息,请参阅中的基于证书的干线部分配置Webex Calling的干线、路由组和拨号方案

2022 年 10 月 26 日

Webex 视频设备的本地 Webex Calling 注册

此功能为 Webex 视频设备(Desk Pro/Hub、Room Systems)提供本机注册。 T 包括呼叫中途Webex Calling保留或恢复、转接和会议等功能。

有关更多详细信息,请参阅Webex Calling支持的设备Webex Calling功能支持一览表

2022 年 10 月 25 日

群组呼叫管理

组呼管理功能集现已推出。 易于设置和使用的免费呼叫中心功能。 高级呼叫队列功能提供了简单且经济实惠的方法来支持具有高呼叫量的团队呼叫处理服务,作为Webex Calling 。

有关更多详细信息,请参阅组呼管理概述

以下是呼叫队列功能的集合:

  • 允许座席加入或取消加入特定的呼叫队列

    此功能使管理员能够灵活地配置呼叫队列以供座席为呼叫提供服务,或者座席可以选择特定队列来为可用的呼叫提供服务。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列代理

  • 手动管理到代理的传出呼叫

    管理员可以设置座席的缺省去电行为(正常 CLID 或队列 CLID)。 座席能够呼叫客户并提供呼叫队列中的 CLID。 这将隐藏座席的 CLID。 当客户回呼队列时,系统会为他们提供适当的服务,而不是将其定向到可能不在的特定座席。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列代理

  • 呼叫队列的其他策略

    配置具有节假日或夜间服务的呼叫队列,并管理搁置呼叫。 它使组织能够管理其呼叫配置。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列策略

  • 呼叫队列的基于技能的路由

    允许呼叫队列根据座席的技能而非静态模式(例如线性或统一)将呼叫分发给座席。 这样可确保将客户路由到最擅长为其请求提供服务的座席。

    有关更多信息,请参阅创建和管理呼叫队列

  • 完整队列 IVR 功能

    呼叫队列播放各种公告以与主叫方沟通。 这些公告是呼叫中心队列的重要组成部分。 该功能支持 Call WhisperComfort Bypass 政策。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列公告

  • 主管接管座席呼叫

    这将允许呼叫队列的主管接管其指定代理当前正在处理的呼叫。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列主管

  • 引入主管以呼叫队列

    引入主管概念以呼叫队列。 您可以将呼叫队列中的座席与主管关联,主管可以悄悄地监控和插入呼叫。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列主管

  • 增强回呼功能: Webex Calling

    增强Webex Calling排队功能,可在排队等候时提供客户回呼选项。 回呼是一个在客户的预计呼叫等待时间超过特定阈值时可供客户使用的选项。 客户可以选择回回呼并加入虚拟队列。 当到了客户在队列中的时间时,系统将回呼客户,并连接到可用的座席。

    有关更多信息,请参阅管理呼叫队列中的呼叫

2022 年 10 月 21 日

将 CUP 我的联系人迁移到 Webex 应用程序

Webex Calling应用程序用户 (Broadsoft UC-One) 将作为EOL/EOS 。 现在合作伙伴和客户可以使用一个新的流程将其 CUP 联系人“我的联系人”迁移到 Webex 联系人服务,以便可以从 Webex 应用程序访问这些联系人。

  1. 发送电子邮件至webexcalling-phd@cisco.com请求导出 CUP 联系人。 在电子邮件中包含组织标识。

  2. 导出的联系人列表以 csv 文件形式提供给请求者,并随附通过以下方式导入联系人的说明: Control Hub 。

2022 年 10 月 18 日

现已提供Webex Calling呼叫队列分析和报告

现在,您可以查看组织中设置的呼叫队列的数据,例如放弃的呼叫数、呼叫者在呼叫队列中等待的平均时间、来电总数等。

有关更多信息,请参阅云协作产品组合的分析的呼叫队列部分以及 的Webex Calling部分云协作产品组合的报告了解详情。

呼叫功能控制板: Control Hub : 自动语音应答

现在,您可以查看组织中设置的自动语音应答数据,例如办公时间期间和之后的呼叫数、路由到自动语音应答的呼叫数、一天中的最忙时间等。

有关更多信息,请参阅云协作产品组合的分析的自动话务员部分以及 的Webex Calling部分云协作产品组合的报告了解详情。

为用户提供全屏体验

目前 中的右侧面板 (RHP) 体验Control Hub已迁移为全屏体验。 使体验与新功能保持一致Control Hub体验,并为管理用户呼叫功能提供直观的体验。

固件分发服务器

新的固件服务器即添加到Webex Calling基础设施,以便为设备提供固件下载。

有关更多信息,请参阅固件分发服务器了解详情。

9 月 日

2022 年 9 月 30 日

面向 Cisco MPP 的增强型线路密钥管理

线路键模板在现有的配置布局功能的基础上,增加了一种新的管理员体验,允许创建和管理线路键模板(可应用于许多设备的布局)。 新的用户界面允许管理员为每种Cisco MPP 模型创建多个模板,并提供了一种在组织和位置级别将模板应用到设备的方法。

  • 新增了创建、应用、查看、编辑、复制和删除 MPP 模板布局的功能。

  • 增加了从现有的单个设备布局创建模板的功能。

  • 允许每个 MPP 模型使用多个模板。

  • 允许快速将 MPP 恢复到其默认状态。

有关更多信息,请访问在 Control Hub 中配置和管理线路键分配

2022 年 9 月 15 日

Webex Calling现已在中国推出

扩大Webex Calling作为中国的分支机构,为中国提供支持。

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

Webex Calling现已在其他国家/地区推出

扩大Webex Calling在以下国家和地区:

  • 约旦

  • 阿曼

  • 巴基斯坦

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

2022 年 9 月 13 日

MPP 电话上的 Webex 功能集成

在 MPP 设备上启用以下功能:

  • Webex Unified 呼叫历史记录-MPP 设备呼叫历史记录显示从用户的 Webex 设备和 Webex 应用程序发起的呼叫。

  • Webex 目录搜索-MPP 设备搜索包含所有 Webex 联系人的云目录。

有关更新的详细信息,请参阅在 MPP 电话上启用 Webex 目录和 Unified 呼叫历史记录

2022 年 9 月 6 日

MPP 线路键 LED 模式和从呼叫历史记录拨号更新

此功能更新了 MPP线路键LED 图案的默认设置,使其与Cisco企业电话上使用的图案保持一致。 新的模式详细信息已记录在案在这里,请参阅表 24–31 中的预设 1 图案和颜色列。 此更改仅影响新组织或未使用设备设置功能。 使用设备设置并希望使用新的 LED 图案,必须在设备设置

有关此次更改的推出的详细信息,请参阅MPP 电话 LED 模式和呼叫历史记录更新

8 月 日

2022 年 8 月 24 日

预配置 API 增强功能: 核心位置— 管理员需要具备 Webex API 功能才能将其应用程序或系统与Webex Calling平台。 此 API 有助于配置、创建或修改Webex Calling位置。

有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 8 月 18 日

自动创建 E911 帐户

美国、欧洲和加拿大的客户现在可以直接从Control Hub 。 新的基于向导的工作流程详细说明了管理员必须在 E911 管理员门户中执行的操作。 此流程允许管理员保存并退出任何给定步骤,并在所有信息可用时继续。 已有 E911 帐户的客户可以使用其现有的 RedSky 管理员凭证登录。 E911 设置中的状态指示灯可跟踪整个组织的 E911 配置进度。

有关详细信息,请参阅Webex Calling的增强紧急呼叫

2022 年 8 月 16 日

现在必须创建所有工作空间并将其分配给设备。 由于工作空间仅支持一条线路,这种自动设备分配功能使管理员很难将工作空间分配给其他设备上的共享线路。 此功能现在允许创建没有设备的工作空间,然后可以在其他设备上将其分配为共享线路。

有关更多信息,请参阅将共享设备和服务添加到工作空间

2022 年 8 月 15 日

配置自动分配模板: Control Hub自动将许可证分配给新的Webex Calling用户

使用提供的自动分配模板Control Hub以自动将许可证分配给新用户。 您可以将许可证分配给通过 CSV 或Active Directory同步手动添加的用户。 此要求允许管理员将专业许可证分配给新添加的用户。


 

此功能目前在澳大利亚、加拿大和欧洲区域提供。

有关更多信息,请参阅为Webex Calling用户设置自动许可证分配模板

2022 年 8 月 1 日

即将退休Webex Calling Webex 应用程序

我们即将停用旧版Webex Calling应用程序,以前称为 BroadSoft UC-One。 新客户可以访问 Webex 应用程序体验,该应用程序提供Cisco最新的协作创新。 此更新适用于部署在 上的新客户Webex Calling并且不适用于 Webex 运营商客户(AKA BroadCloud 运营商)。

有关更多信息,请参阅基于 BroadSoft UC-One 的Webex Calling应用程序销售和生命周期终止公告

缺省情况下,在 EUN 数据中心内预配置新客户

用于预配置全新 EMEAR 呼叫客户(英国客户除外)的缺省数据中心现已更改。 全新的呼叫客户现在在 EUN 数据中心 (AMS/FRA) 中预配置,而不是 EU(UK) 数据中心 (LON/FRA), Webex Calling 。 以前,此功能需要一个可选的切换选项才能实现。 默认情况下,所有英国新客户将继续在 EU(英国)数据中心预配置。 如果合作伙伴和客户不希望在 EUN 中进行缺省预配置并希望继续先前的行为,则必须联系合作伙伴帮助台或其合作伙伴。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 欧盟数据中心

7 月 日

2022 年 7 月 27 日

将Cisco 840/860 无线手机与Webex Calling

Webex Calling平台现在支持Cisco 840 和 860 无线手机的注册和集成。 管理员可以使用Control Hub要配置这些设备的本机拨号器,请生成基于 MPP 的设备模板,这些模板基于Webex Calling设置,并验证设备。

有关详细信息,请参阅集成 Webex 840 和 860 无线电话

印度作为销售国家

Webex Calling在印度作为销售国家/地区推出。 此功能使仅在印度设有办事处的组织能够订阅Webex Calling服务。 组织还可以预配置Webex Calling的第一个位置(也称为总部位置)在印度。

有关详细信息,请参阅在哪里可以使用 Webex?

支持印度收费旁路设置: Control Hub

Webex Calling管理员现在可以使用以下方式预配置印度收费旁路所需的设置Control Hub 。 借助此功能,管理员可以预配置其Webex Calling遵守收费旁路政策。 收费旁路设置适用于Webex Calling印度境内配置为分支机构位置和销售位置的位置

有关详细信息,请参阅为印度位置启用Webex Calling

2022 年 7 月 25 日

基于证书的(高容量)本地网关

基于证书的干线现在可以载入到Webex Calling 。 这种类型的本地网关非常适合希望将其部署的大型组织或基于前提的PSTN 连接与Webex Calling 。

Cisco Unified Border Element (CUBE) 当前受支持作为基于证书的干线。 即将提供对 Oracle、Ribbon 和音频代码设备的正式支持。 有关网络要求和配置信息的详细信息,请参阅配置Webex Calling的干线、路由组和拨号方案


 

要利用基于证书的干线的更高并发呼叫容量,有必要重新部署现有的本地网关。

MPP 固件升级到 11.3.7

此功能验证并支持部署 MPP 11.3.7 固件。 请参阅Webex Calling设备公告在Webex Calling中配置和修改设备设置了解详情。

2022 年 7 月 22 日

预配置 API 增强功能 - 本地网关的号码— 管理员要求Control Hub API 功能可将其应用程序或系统与Control Hub平台。 Th API 有助于集成以下所需的电话号码 (TN): Control Hub服务,并管理当前在 Control Hub 中提供的 TN 功能,例如:

  • 在位置添加或删除 TN。

  • 激活或停用 TN。

有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 7 月 15 日

客户管理的设备 - CyberData 支持

CyberData 设备现在可在 上的客户管理的设备下进行预配置Control Hub 。 有关 CyberData 的详细信息,请参阅添加客户托管的设备

2022 年 7 月 11 日

在呼叫模板上启用的共享设置

使用配置呼叫模板。 共享设置可以作为为 Webex 应用程序中的呼叫启用或支持屏幕共享

2022 年 7 月 8 日

Webex Calling现已在其他国家/地区推出

扩大Webex Calling在以下国家和地区:

  • 埃及

  • 尼日利亚

  • 突厥语

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

2022 年 7 月 7 日

通过 CSV 预配置用户功能

此功能允许使用 CSV 批量更新用户并在Webex Calling 。 借助此功能, Webex Calling管理员可以通过简化的方法将现有数据、导入新数据和更新数据到Webex Calling平台。

有关更多信息,请参阅管理用户呼叫数据

组呼叫模板

Webex Calling管理员可以通过组模板进行 RDC、视频和呼叫行为设置。 借助组模板功能,管理员可以在整个组中集中管理和应用这些呼叫设置。 有关更多信息,请参阅配置呼叫模板

2022 年 7 月 1 日

设备迁移工具增强功能

设备迁移工具允许为 Webex 中配置的设备配置设备迁移许可证。 此工具还提供配置设备迁移许可证的选项,从更新和迁移>设备迁移工具开启Control Hub 。

有关更多信息,请参阅将您的电话迁移到Webex Calling

集成音频Webex Calling (回呼)

集成音频,适用于Webex Calling允许您使用呼入和回呼功能加入Webex Meetings ,且不会产生 PSTN 费用。

当您使用Webex Calling设备或软客户端,通过呼入或选择回呼选项加入会议,您的媒体将保留在Cisco Webex云中,以改善延迟问题并节省 PSTN 费用。

有关更多信息,请参阅配置 Webex 会议站点以将集成音频用于Webex Calling

6 月 日

2022 年 6 月 29 日

语音邮件转录(Webex 应用程序)

语音邮件转录-前提条件现在能够自动检测英语、法语、德语和西班牙语等语言。 语音留言保留策略应用于转录内容,这意味着在删除语音留言时,关联的转录内容也将被删除。

有关更多信息,请参阅Webex Calling安全白皮书用于语音邮件转录/加密增强。

2022 年 6 月 28 日

Webex Calling分析 -用户信息

全新的控制板已面世,可直观地表示Webex Calling供用户使用。 您可以在此图表下查看所有呼叫的使用情况和质量的图形表示。 您现在可以基于用户名和电子邮件过滤图表上显示的所选用户、一次多个用户的信息。 新的控制板位于Control Hub根据Webex Calling 。

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

2022 年 6 月 22 日

能够在 中查看呼叫录音服务条款Control Hub

Control Hub现在显示呼叫录制文件提供商的服务条款。 客户管理员或合作伙伴管理员在首次启用呼叫录音时必须接受服务条款。 管理员可以随时在用户的呼叫录音页面中查看服务条款。

有关更多信息,请参阅为组织启用呼叫录音为Webex Calling用户启用呼叫录音

2022 年 6 月 20 日

即将退休Webex Calling应用程序

Cisco计划淘汰传统Webex Calling应用程序,以前称为 BroadSoft UC-One。 所有客户和合作伙伴都可以升级到 Webex 应用程序体验,该应用程序提供了Cisco最新的协作创新。 本公告适用于部署在Webex Calling并且不适用于 Webex 运营商客户(AKA BroadCloud 运营商)。 有关更多信息,请参阅基于 BroadSoft UC-One 的Webex Calling应用程序销售和生命周期终止公告

2022 年 6 月 17 日

反垃圾邮件指示Webex Calling

Webex Calling能够对呼叫进行标记,从而减少应答不必要呼叫的时间并减少潜在的安全风险。 管理员现在可以使用组织策略阻止这些呼叫。 有关更多信息,请访问Webex Calling中的垃圾邮件或欺诈呼叫指示


 

此功能在美国、加拿大和波多黎各受支持。

2022 年 6 月 10 日

集成音频Webex Calling专用实例

借助集成音频,您可以使用呼入和回呼功能加入Webex Meetings,且不会产生 PSTN 费用。 有关更多信息,请访问Webex Calling专用实例的集成音频配置

2022 年 6 月 9 日

Virtual Connect 是专用实例的新私有云连接插件

Virtual Connect 是专用实例的新私有云连接插件。 这是额外的云连接选项,可供小型客户或远程站点使用,以私下对等连接到其专用实例。 优点如下:

  • 激活和管理 Virtual Connect: Control Hub 。

  • 云连接的一个可选的 flex插件选项

有关更多信息,请访问专用实例-Virtual Connect

2022 年 6 月 2 日

Webex Calling现已在其他国家/地区推出

扩大Webex Calling在以下国家和地区:

  • 圣马丁

  • 特立尼达和多巴哥

  • 特克斯和凯科斯群岛

  • 美属维尔京群岛

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

2022 年 6 月 1 日

为 MPP 设备启用按需 PRT 收集Webex Calling设备

按需 PRT 收集允许管理员和技术支持工程师灵活地从 MPP 设备收集日志。 使用此功能,管理员可以收集日志并创建案例: Control Hub 。 支持团队可以通过帮助台收集日志并帮助解决案例。 此功能可缩短解决案例所需的时间。 有关更多信息,请访问Control Hub 中的需求 PRT(问题报告工具)收集

5 月 日

2022 年 5 月 31 日

Webex Calling自杀预防热线

开始2022 年 7 月 16 日,拨打 988 会将路由呼叫到国家自杀预防生命线。 美国联邦通信委员会 (FCC) 已通过规则将 988 确立为新的全国易于记忆的 3 位数电话号码,可供处于危机中的美国人联系自杀预防和心理健康危机顾问。

有关更多信息,请访问适用于Webex Calling的增强型 988 国家自杀预防生命线

2022 年 5 月 25 日

Webex Calling以下国家/地区现已提供本地网关支持:

  • 百慕大

  • 大不列颠维琴岛

  • 开曼群岛

  • 多米尼加

  • 格林纳达

  • 关岛

  • 牙买加

  • 蒙特塞拉特

  • 北马里亚纳群岛

  • 圣基茨和尼维斯

  • 圣卢西亚

  • 圣文森特和格林纳丁斯

有关更多信息,请访问Webex 在哪里可用?

专用实例的警报框架,位于Control Hub

专用实例警告在Control Hub 。 有关更多信息,请参阅管理员入门

2022 年 5 月 24 日

预配置 CSV 自动语音应答

客户和合作伙伴可以跨位置批量预配置自动语音应答。 此功能允许管理员通过文件上传为多个自动语音应答设置自动话务员菜单选项、呼叫流程管理、主叫号码设置以及安排。

有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中管理自动语音应答

2022 年 5 月 17 日

Webex Calling分析 - 路径优化 ICE/PNC

将使用一个新的控制板,直观地表示Webex Calling呼叫段的路径使用情况。 您可以在此图表下查看所有呼叫的使用情况和质量的图形表示。 它包括过滤,允许用户直接从图表过滤呼叫段以进行路径优化。 新的控制板将在 Control Hub 中的 Webex Calling 下提供。

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

用户界面增强

体验更新的呼叫门户用户界面,改进呼叫管理的整体可用性Control Hub 。 号码、位置、呼叫路由、功能、PSTN 订单、专用实例、服务设置和客户端设置等呼叫元素具有一致的外观,并且页面布局有所改进。 其目的是提高对质量和增强管理员体验的总体承诺。

2022 年 5 月 16 日

Webex Calling 分析: 按国家/地区分布的呼叫质量

将使用一个新的控制板,直观地表示Webex Calling按国家/地区细分的使用情况和质量。 它包括上下文过滤,允许用户通过直接从图表中选择一个或多个国家/地区来过滤整个控制板。 新的控制板位于Control Hub根据Webex Calling 。

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

2022 年 5 月 12 日

面向 Cisco MPP 的增强型线路密钥管理

线路键管理增强功能分两个阶段提供。 在第一阶段,管理员能够为各个设备定义特定于型号的按钮布局。 管理员可以应用主线路、共享线路和快速拨号等功能(具有可选的值、监控、打开和关闭)。

有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中配置Cisco MPP 设备的布局

2022 年 5 月 3 日

在 Webex 应用程序中为呼叫启用或禁用共享

作为 Webex 应用程序(针对Webex Calling ),Control Hub 管理员可以为呼叫中的 Webex 应用程序用户禁用共享。 有关更多信息,请参阅在 Webex 应用程序中为呼叫启用或禁用共享

4 月 日

2022 年 4 月 28 日

Webex Calling 的拨号行为、号码显示和出站呼叫筛选的更改

Webex Calling 外部拨号发生变化,以确保呼叫路由、号码显示和呼叫筛选的行为一致。 有关此更改的详细信息, 出站呼叫 Webex Calling的拨号行为、号码显示和去电过滤

2022 年 4 月 27 日

详细的呼叫历史记录控制板Control Hub

新的详细的呼叫历史记录控制板在Control Hub使您能够快速轻松地呼叫详细信息Webex Calling部署。 呼叫总数、已应答呼叫、最繁忙位置的呼叫和活动用户的顶级 KPI 为您提供关于以下方面的详细见解: Webex Calling部署自Control Hub 。 使用控制板来查看用户发起的呼叫类型(无论是内部、本地还是国际),以优化 PSTN 成本。 强大的过滤器可让您在表格视图中过滤和查找特定呼叫。

新的控制板带有一个可导出的报告,位于Control Hub 的“报告”部分。 此控制板可让您导出呼叫记录的每日、每周、每月或自定义报告,创建预定报告,以及为 Webex Pro Pack 用户导出呼叫记录通过 API

2022 年 4 月 22 日

在 Webex 应用程序和电话之间同步免打扰 (DND)

如果您需要时间专注于某项任务或需要时间离开工作岗位,现在可以通过 Webex 应用程序或电话启用 DND 来暂停呼叫和消息通知。 当用户在电话上启用 DND 时,状态会与用户的 Webex 应用程序集成,用户 Webex 以及呼叫和消息通知均为暂停状态。 当用户准备就绪时,可以通过 Webex 应用程序或电话禁用 DND。 禁用后,来电和消息通知会在 的设备上恢复。 有关更多信息,请参阅Webex 应用程序和桌面电话之间的免打扰同步 (DND)

2022 年 4 月 21 日

MPP 用户菜单更新

此功能会从 MPP 用户菜单删除设置,这些设置是通过 上的“设备设置”功能设置的。 Control Hub 。 此外,用户现在无法访问这些设置。 有关菜单更改的详细信息,请参阅Webex Calling设备公告

2022 年 4 月 19 日

Unified CCPP,适用于Webex Calling和专用实例

云连接Webex Calling PSTN 合作伙伴 (CCPP) 将能够利用其现有的对等连接: Webex Calling对于专用实例。 有关菜单更改的详细信息,请参阅云连接 PSTN

从地址更改为Webex Calling电子邮件

通知电子邮件的发件人地址Webex Calling平台更改为@webex.com并且名称为 Webex。webex_comm 此更改有助于保持与其他 Webex 系统消息的一致性。

为Cisco MPP 设备增强Cisco Webex云体验: Webex Calling和 Webex for BroadWorks Control Hub

CiscoCisco和Webex Calling或 Webex(适用于 BroadWorks)。 此功能中 MPP 支持的 Webex 功能包括:

  • Cisco Webex云载入 - 所有 6800/7800/8800 系列

  • Webex 可服务性请求(重新启动并报告问题)- 所有 6800/7800/8800 系列

已载入Cisco Webex云的 MPP 设备会显示一个云图标,表示载入成功。

以下是可用日期:

  • 美国、加拿大和 EEMEA 地区(2022 年 4 月 20 日)

  • 2022 年 4 月 21 日的亚太地区和日本区域

有关更多信息,请参阅Cisco MPP 设备上提供的 Webex 功能

2022 年 4 月 15 日

预配置 API - 位置

管理员需要具备 Webex API 功能才能将其应用程序或系统与Webex Calling平台。 此 API 有助于配置Webex Calling位置功能。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 4 月 8 日

预配置 API: 读取号码

管理员需要 Webex API 功能才能支持Webex Calling Webex for Developers 平台中的号码。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 4 月 7 日

在位置之间移动号码

现在,当两个位置位于同一PSTN 连接内时,您可以将号码从一个位置移动到另一个位置。 有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中管理电话号码

2022 年 4 月 5 日

迁移组织联系人

使用Control Hub以迁移您的组织联系人。 此迁移有助于将组织联系人导入和导出到Control Hub逗号分隔值 (CSV) 文件。 组织中的用户导入 Webex 后,即可通过 Webex 应用程序访问组织联系人。 有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中管理组织联系人

增强型人员和联系人搜索

除了 Webex 用户之外,您现在还可以使用 Webex 应用程序来搜索管理员定义的组织联系人。 可以为供应商、客户或组织所需的任何联系人定义组织联系人。 在 Webex 应用程序中搜索人员时,管理员定义的任何联系人都会显示在人员视图中。 此功能允许用户搜索和呼叫联系人。 有关更多信息,请参阅在电话上搜索和呼叫联系人

管理员可创建组织联系人,包括电话号码、SIP 地址和其他属性。 管理员可以使用 Control Hub 中的新视图查看和导入组织联系人。

此功能分阶段推出,管理员定义的联系人搜索也将在Webex Calling年末之后的电话会议。

三月

2022 年 3 月 31 日

Webex Go

Webex Go 是一种针对移动设备优化的协作体验,提供Webex Calling传输到最终用户移动电话的本机拨号器 。 它可以作为插件提供Webex Calling美国的客户。 有关更多信息,请参阅Webex Go

支持个人联系人的常规导入

此功能提供了一种机制Webex Calling管理员将任何用户的联系人导入 Webex个人联系人(联系人服务)数据库。 这是通用的,因为联系源可能来自内部部署、竞争对手云联系人系统,甚至是Webex Calling MT 部署。 它开辟了迁移场景,以支持任何个人联系人导入案例,而不仅仅是Unified CM。 有关更多信息,请参阅将个人联系人迁移到 WebEx

2022 年 3 月 30 日

基于位置的路由,用于符合收费绕路法规

印度等某些国家/地区的电信法规要求不得绕过 PSTN 网络,以降低与长途呼叫相关的成本。 为了为这些国家或地区启用 Webex Calling 服务,Webex Calling 必须根据用户的地理网络支持基于位置的路由。 该功能使 Webex Calling 中的支持符合收费绕路法规。 有关更多信息,请参阅为印度位置启用Webex Calling

在中配置紧急呼叫通知Control Hub

一个新的Webex Calling管理经验,以管理您的Webex Calling的位置紧急呼叫通知现在在部分地区提供。 有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中配置紧急呼叫通知

预配置 API: 工作空间

管理员需要具备 Webex API 功能才能将其应用程序或系统与Webex Calling平台。 此集成有助于管理地点并支持Webex Calling授权。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

语音邮件文字记录

所收到语音邮件的转录可用于Webex Calling用户。 启用语音邮件转录后,对于每条新的语音邮件,您都会收到一份电子邮件通知,其中的语音邮件已转录在电子邮件的正文中,并且语音邮件将以 .wav 文件作为附件。 有关语音邮件转录的更多信息,请参阅Webex Calling的语音邮件转录配置和管理Webex Calling用户的语音邮件设置

预配置 API: 呼叫暂留分机

在 呼入的支持,以支持外部工具集成和自动预配置呼叫分机。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

预配置 API: 其他用户功能

在 Webex for Developers 平台中添加对其余用户功能的支持。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 3 月 29 日

媒体质量故障诊断

一种全新的可视化方式Webex Calling来电。 使用故障诊断工具查找Webex Calling呼叫,并查看逐跳数据包丢失、抖动和延迟信息。 故障诊断视图显示呼叫信息,查明媒体质量问题,并帮助快速解决问题。 所有地区以及涉及桌面电话和软客户端(包括桌面电话和移动客户端)的呼叫都可使用此功能。 有关更多信息,请参阅对 Control Hub 中的Webex Calling媒体质量进行故障诊断

呼叫分析中新增“媒体质量”标签页

Control Hub 中全新的呼叫媒体质量控制板可轻松管理Webex Calling整个组织的呼叫质量。 通过高级别的关键性能指标 (KPI),管理员可以快速了解全球呼叫质量。 我们的图表按位置、 IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和IP 电话型号提供此类数据的详细视图。 数据适用于Webex Calling呼叫,而不适用于 Call on Webex 呼叫,并且近乎实时更新。 您可以在呼叫结束后 15 分钟内查看呼叫质量数据。

管理员可以使用过滤器获得更高的粒度,例如在几秒钟内按位置和IP 电话类型隔离呼叫质量数据。 这些工具使我们的客户能够提供一致的高质量呼叫体验,并在用户投诉之前解决问题。 有关更多信息,请参阅云协作产品组合的分析的呼叫部分

2022 年 3 月 25 日

呼叫行为设置

更新了 Control Hub 中的呼叫行为设置,以更好地与呼叫服务许可证分配保持一致。 此功能简化了通过 API 将用户加入 Control Hub 的呼叫行为。 有关更多信息,请参阅呼叫行为和分配呼叫授权

2022 年 3 月 23 日

更新 Webex Calling 首次设置向导体验

Webex Calling管理员可以使用新流程将Webex Calling 。 使用更新的首次设置向导体验来配置 Webex 服务。

2022 年 3 月 21 日

为 Cisco ATA 和 MPP 设备添加对 PLAR/Ringdown 的支持

此功能提供了管理控制,以便在特定电话上启用 PLAR/Ringdown 服务。 有关更多信息,请参阅在Cisco MPP、ATA 上配置热线 (PLAR)19x和 Audiocodes ATA 设备

2022 年 3 月 17 日

MPP DECT 固件升级到 5.0.1 版

Cisco DECT DBS-210 的 MPP DECT 固件已从 v480b20 升级到 v501。 在此次固件升级中引入以下功能:

  • 支持 SIP 信令和媒体上的呼叫统计

  • 支持响铃音量调整 - 更高声选项

  • 支持匈牙利语

  • 支持扩展多手机呼叫功能

    • 多手机解决方案将扩展多达 50 个基站和 120 条线路。

    • 从 2022 年 2 月 28 日起(EU/EN 地区)和 2022 年 3 月 7 日(NAMER/CA/AU/JPN 地区)将提供 Control Hub 容量增加功能。

  • 支持 DHCP 选项 150 粒度。

设备将在晚间重新同步安排中自动为每个地区进行更新。 有关其他信息,请访问Cisco IP DECT 6800 系列 5.0(1) 版固件发行说明。 如果 DBS-210 使用 4.5.x 或 4.6.x 固件,则在加入 Control Hub 之前将其手动升级到 4.8.1 SR1 (v480b20)。 您可以使用软件下载链接。


 

DBS-110 基本固件计划在单独的维护活动期间进行更新。

将多条线路应用到 DECT 听筒电话,使用管理手机当前不支持“构建 DECT 网络”功能下的选项。 这可能导致底座在收到更新的配置文件时重新启动。 我们已计划进行修复,并将在单独的固件维护活动期间进行部署。 我们建议为每个手机预配置一条线路,直至部署修复程序

2022 年 3 月 1 日

Webex App 中的多信息呼叫在线状态

用户座机和 Webex App 功能的呼叫在线状态集成为您带来了战术优势,使您可以有效地将打电话者与员工联系起来,从而减少等待时间和挂断电话。 有关更多信息,请参阅Webex Calling中的呼叫在线状态同步

预配置 API: 寻呼组

增加了对集成基于位置的自动预配置的支持。 Webex Calling寻呼组。 此功能允许创建、删除和编辑寻呼组。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

全屏设备体验

启动设备的 MPP 设备管理视图。 从Control Hub ,转至管理层>设备。 单击以从列表中选择设备,将显示关联设备的全屏视图。

Webex Calling管理员可以使用全屏视图来配置设备,与其他 Webex 服务类似。

2 月 日

2022 年 2 月 25 日

预配置 API: 自动语音应答

在 Webex for Developers 平台中添加对自动话务员API 的支持。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 2 月 18 日

Cisco MPP 固件升级到 v11.3.6

Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列电话的多平台固件将从 11.3.5 升级到 11.3.6。 作为此固件升级的一部分,没有为 Webex Calling 引入新的呼叫功能。 此固件版本包含缺陷修复,这些修复记录在 6800发行说明7800发行说明 8800发行说明。 如果客户对参加 EFT 计划感兴趣,可以请求 TAC 团队启用该程序。

  • IP 电话支持加拿大法语。

  • 在亚太地区和日本 KDDI 的 WxC 上启用 ICE( Cisco视频电话除外 - Cisco 8845 和Cisco 8865)。

  • 8800 系列桌面 IP 电话的电话菜单选项位于:设置>呼叫首选项>音频首选项>降噪。 默认情况下,降噪为“关闭”,但用户可以在电话上选择将其打开。

2022 年 2 月 15 日

Cisco PSTN 与Webex Calling现已在以下国家/地区推出:

  • 希腊

  • 波兰

  • 瑞士

有关其他信息,请访问开始使用 Cisco 呼叫方案

针对公告的其他语言

现在,您可以为音频公告和语音提示选择其他语言。 该增强功能中包含的语言包括:

  • 阿拉伯语

  • 保加利亚语

  • 加泰罗尼亚语(西班牙)

  • 克罗地亚语

  • 丹麦语

  • 荷兰语

  • 芬兰语

  • 匈牙利语

  • 印度尼西亚语

  • 挪威语

  • 波兰语

  • 罗马尼亚语

  • 俄语

  • 塞尔维亚语

  • 瑞典语

  • 土耳其语

  • 泰语(泰国)

  • 越南语

  • 西班牙语(拉丁美洲)

2022 年 2 月 14 日

Webex Calling专用实例在澳大利亚区域推出

澳大利亚有两个新的数据中心可用于专用实例呼叫。 合作伙伴和客户现在可通过首次设置向导(FTSW) 在“AUS”区域激活专用实例。 有关更多信息,请参阅如何激活专用实例

1 月

2022 年 1 月 31 日

预配置 API: 呼叫保留

在 Webex for Developers 平台中添加对呼叫暂留的支持。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

预配置 API: 位置安排

在开发人员版 Webex 平台中添加对位置安排的支持。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 1 月 28 日

为位置配置呼叫拦截

管理员可以拦截位于 中某个位置的传入或传出呼叫Control Hub 。 断开位置的电话线路,为来电者播放详细的公告,并提供备用路由选项。 该功能适用于所有地区。 有关更多信息,请参阅为Cisco Webex Control Hub中的某个位置配置呼叫暂留拦截

2022 年 1 月 27 日

将呼叫拒绝扩展到所有设备

所有 Webex 设备和 Webex 应用程序的缺省行为更改: 呼叫拒绝操作将扩展到存在线路的所有设备或应用程序。 这会在呼叫被拒绝后停止其他设备或应用程序上的呼叫暂留振铃。

追溯更改了现有设备的默认行为,除非特定用户存在多个 MPP/ATA 设备。

可在Control Hub对于 MPP/ATA 设备,在添加设备时,按线路添加设备。 对于共用线路情景,这一操作是可取的。

该功能适用于所有地区。 有关更多信息,请访问在所有设备上为用户拒绝正在振铃呼叫

2022 年 1 月 19 日

Webex Calling 的集成式音频

Webex Calling现在允许您拨入Webex Meetings拨入号码,包括收费和免费电话,且不会产生 PSTN 费用。 当您从Webex Calling设备,您的媒体会在Cisco Webex云中保持在线状态,以改善延迟问题并减少 PSTN 费用。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的集成式音频

2022 年 1 月 6 日

在 Unified CM 中自动预配置 Webex 应用程序设备,以用于专用实例中的呼叫

中的自动设置功能Control Hub启用用户设备的自我预配置Webex Calling在Unified CM中,无需任何管理员干预。 当用户预配置为Webex Calling在专用实例中,使用其注册的电子邮件地址或用户 ID 登录 Webex 应用程序时,对应的设备类型为在Unified CM中创建的自动设备类型。 有关更多信息,请参阅在 Unified CM 中自动预配置 Webex 应用程序设备,以用于专用实例中的呼叫

十二月

2021 年 12 月 22 日

批量删除号码

管理员可以选择未分配的号码并批量删除。 有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中批量删除电话号码

2021 年 12 月 21 日

N 路呼叫视频

此功能为 Webex Calling 上的用户发起的临时电话会议启用视频。 在启用视频的设备之前已存在仅音频电话会议的情况下,将启用视频会议通话。

Webex Calling 合作伙伴模式合并

合作伙伴: SP 版 Webex Calling 服务合并为简化的单一服务,为合作伙伴和客户提供扩展的可寻址市场和 PSTN 选项。 对于 Webex Calling SP,Cisco 代表将就其他详细信息和转换安排联系您。

2021 年 12 月 16 日

指定外部主叫号码名称

管理员现在可在 Control Hub 中为用户和工作空间指定外部主叫号码名称。 有关更多信息,请参阅为用户和工作空间指定主叫号码选项

有限可用性 - 支持 Webex Calling 上的 Yealink 设备(Cisco 受管配置)

已购买 Yealink 设备且需要 T 系列或 CP 会议设备在 Control Hub 中向组织公开的客户,应联系 Cisco 客户经理申请批准。 请参阅 Webex Calling 支持的设备列表了解可用型号。

清理和记录功能接入码 (FAC)

我们已完全记录所有可用的 FAC 并禁用导致低可用性的未记录的 FAC。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的功能访问码

2021 年 12 月 15 日

提高对美国 E911 更改的了解

2022 年 1 月 6 日,第 2 期《RAY BAUM'S Act》在美国生效,用于紧急呼叫。 Webex Calling 最近推出了支持“Nomadic E911(在 Webex Calling 中提供动态位置支持)”的功能。 此功能通过显示 Control Hub 横幅、通知和提供客户为满足未来法规需求而需要采取的措施清单来提升大家对 E911 的了解。 有关更多信息,请参阅: 适用于 Webex Calling 的增强型紧急呼叫

2021 年 12 月 14 日

专用实例/UCMC 的 Web RTMT

此功能为以下 UC 应用程序启用 Web RTMT(实时监控工具),如在 CUCM、CUC、IMP、CER 专用实例。 它还通过 Control Hub 启用对此工具的 OTT 访问。

2021 年 12 月 8 日

简化通话录音增强

自今年初起,Webex Calling 为所有用户提供 Dubber Go 通话录音授权,不收取额外费用。 在此功能之前,客户管理员必须等待合作伙伴启用通话录音功能,才能将此服务分配给用户。 在此功能更新后,通话录音现在在合作伙伴设置中缺省设置为开启。 作为管理员,您可以轻松地为每位特定用户启用或禁用通话录音,而无需等待合作伙伴启用此功能。 此服务适用于所有地区。 有关更多信息,请参阅: 为组织启用通话录音为 Webex Calling 用户启用通话录制

个人联系人的 UCM 迁移

为大量用户提供 Jabber 个人联系人迁移,不需要最终用户在设备上执行任何操作。

2021 年 12 月 3 日

有限可用性 - 支持 Webex Calling 上的 Poly 设备(Cisco 受管配置)

已购买 Poly 设备且需要 Poly VVX 或 Trio 设备在 Control Hub 中向组织公开的客户,应联系 Cisco 客户经理申请批准。 请参阅 Webex Calling 支持的设备列表了解可用型号。

呼叫控制 API: 呼叫代接和静音转移

开发人员版 Webex 的“呼叫控制”部分拥有管理呼叫代接、静音转移和转接 DTMF 的新 API。 开发人员版 Webex API 参考中介绍了 Webex Calling 语音消息传递的全新部分,其中涵盖语音消息和消息等待指标的新 API。 这些新的 API 允许用户获取其所有语音邮件消息的摘要,并以编程方式设置消息等待指标状态。 还将通过新资源telephony_mwi更新 Webhooks API,以使用户能够在用户语音消息传递服务发生更改时获取活动通知。

2021 年 12 月 2 日

语音邮件增强策略

组织需要具备定义语音邮件消息策略的能力。 借助此功能,Webex Calling 管理员现可进一步控制语音消息保留期、语音消息转发规则以及更严格的密码规则。 如果启用语音消息保留策略,则管理员可选择语音消息的存储期限,然后自动删除。 通过语音消息转发规则,管理员可以允许或禁止用户将语音消息文件转发到电子邮件。 此外,我们还围绕以下几点增强了密码规则:用户必须改变 PIN 码的频率、PIN 码的长度,以及避免用户设置简单密码的能力。 管理员可通过该功能定义语音消息设置,以满足组织合规要求。

提供方式: 该功能适用于所有地区。

2021 年 12 月 1 日

能够在 Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备的设备设置中设置编解码器优先级

我们添加了仅在个别设备和位置级别为 Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备的设置编解码器优先级的能力。 该功能适用于所有地区。

Cisco MPP 维护通知: 向 Cisco MPP 6821 添加语音邮件软键

目前,Cisco MPP 6821 没有物理语音邮件按钮,而且没有用于快速访问语音门户的消息软键。  此操作将添加消息软键,供用户在语音门户上访问其语音邮件框。

根据下面列出的计划,设备将在晚间重新同步安排中自动为每个地区进行更新:

  • 加拿大 - 2021 年 12 月 1 日

  • 欧洲、中东、非洲 - 2021 年 12 月 1 日

  • NAMER - 2021 年 12 月 1 日

  • 日本 - 2021 年 12 月 2 日

  • 亚太区 - 2021 年 12 月 2 日

11 月 日

2021 年 11 月 30 日

预配置 CSV: 呼叫队列和寻线组

我们通过 CSV 在 Control Hub 中新增了对呼叫队列和寻线组的支持,供合作伙伴和客户使用。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 呼叫队列 CSV 文件格式参考Webex Calling 寻线组 CSV 文件格式参考

更新了 Calling 用户门户内容中的姓名和描述

Webex Calling 呼叫用户门户将更新多项内容,以便最终用户更好地了解 Webex Calling 的功能。 现包括在线帮助视频。 Office Anywhere 现在是一号通 (Office Anywhere),现在通过一号通 (Office Anywhere) 支持远程办公功能。

提供方式: 该功能适用于所有地区。

2021 年 11 月 24 日

预配置 CSV: 呼叫代接

我们通过 CSV 在 Control Hub 中新增了对呼叫代接的支持,供合作伙伴和客户使用。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 呼叫代接 CSV 文件格式参考

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling 新加坡数据中心

Webex Calling 在新加坡的 Media Pop 数据中心是一个新的呼叫数据中心,它向东南亚国家或地区的客户位置提供边缘服务、媒体服务以及与合作伙伴(例如云连接 PSTN 合作伙伴 (CCPP))之间的互连。 该地区的客户端可以连接到新加坡数据中心,作为它们与 Webex 网络最近的入口点,从而最大限度降低延迟并提升媒体质量。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的新加坡数据中心

2021 年 11 月 15 日

Nomadic E911,在 Webex Calling 中提供动态位置支持

自 2022 年 1 月 6 日起,第 2 期《RAY BAUM’S Act》生效,要求向相应的公共安全接入点 (PSAP) 发送非固定和外部设备的可调度位置。 在园区时,Webex 应用程序和设备根据系统管理员配置的网络拓扑提供位置信息。 系统检测连接的网络标识,例如无线接入点的 BSSID、设备物理 (MAC) 地址或 IP 子网,并使用管理员配置的映射准确识别用户的位置。 对于 Nomadic 的外部用户,Webex 应用程序将提示这些员工提供当前地址并进行验证,以作为紧急呼叫的一部分。 Nomadic E911 现包含在所有美国用户的现有 Webex Calling(多租户和专用实例)和 UCM 云订阅中。

提供方式: 在所有地区都可用。 仅适用于美国各地的组织。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 增强型紧急呼叫

Webex App E911 支持

现在 Control Hub 中提供“密钥”字段以使 Webex 应用程序符合《RAY BAUM'S Act 2021》的需求。 这将由 Webex 应用程序用于确定本地(企业接线图)和外部的用户的位置。 Webex 应用程序使用此信息与 E911 提供商 RedSky 通信,以确定在应用程序检测到任何网络更改时的用户位置。 应用程序现能够自动检测到接线图位置(RedSky 中的管理员预配置的位置)或提示输入任何非本地位置的地址。

提供方式: 在所有地区都可用。 仅适用于美国各地的组织。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 增强型紧急呼叫

2021 年 11 月 4 日

Webex 设置辅助

Cisco 专家借助 Webex 设置协助服务帮助合作伙伴和客户管理员迁移和实施 Webex Calling 服务。 有关更多信息,请参阅获取关于使用 Webex 设置协助服务部署 Webex Calling 的帮助

2021 年 11 月 3 日

Cisco MPP 固件升级到 11.3.5

多平台固件已升级针对 Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列电话从 11.3.4 升级到 11.3.5。 作为此固件升级的一部分,没有为 Webex Calling 引入新的呼叫功能。 此固件发行版包含缺陷修复程序,如 6800 发行说明7800 发行说明8800 发行说明。 如果客户对参加 EFT 计划感兴趣,可以请求 TAC 团队启用该程序。

以下型号的耳机固件升级:

  • Cisco 520 和 530 -> 15-18-26

  • Cisco 560 -> 2-3-0001-13

提供方式: 在所有地区都可用。

10 月 日

2021 年 10 月 29 日

预配置 API: 呼叫代接

添加了呼叫代接 API。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

删除呼叫管理门户中的用户和工作空间的访问权

用户和工作空间的配置已完全迁移至 Control Hub,因此将删除呼叫管理门户中的访问和编辑。

2021 年 10 月 22 日

语音邮件组

此功能允许 Webex Calling 客户创建和管理可由多个用户共享的语音邮件和传真收件箱。 语音邮件现可通过语音门户访问,并/或电邮至电子邮件地址(理想情况下为分发列表)。 语音邮件组可用于多个应用程序,例如呼叫队列或寻线组溢出、自动语音应答上的选项,甚至用作承包商的收件箱。

提供方式: 该功能适用于所有地区。

有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 管理共享的语音邮件和入站传真箱

2021 年 10 月 7 日

与 Webex Calling 集成的 Singlewire/Informacast

此功能允许 Webex Calling 用户拨号并连接到 Singlewire/Informacast 服务器以播放预先录制的消息或实时公告。 消息将广播到与定义的消息相关联的 MPP。 该功能现适用于所有地区。 有关其他信息,请访问添加您的客户受管设备

2021 年 10 月 6 日

Webex Calling 专用网络连接

专用网络连接 (PNC) 支持客户采用比“过顶传输”(OTT) 互联网更安全可靠的方式访问 Webex Calling。 专用访问的关键选项是每个客户通过合作伙伴的互连或客户的专用互连的 VLAN。 建立互连后,客户 PNC 即可轻松在 Control Hub 中输入,并会自动向设备配置中预配置网络元素和更新。

提供方式: 该功能可在任何地方使用,欧盟集成数据中心地区除外。 订购前需要互连。

有关其他信息,请访问将客户专用网络连接到 Webex Calling

2021 年 10 月 5 日

适用于用户的会议室系统(个人模式)

这一功能让会议室系统就像一个桌面 (DX) 设备,现能够作为个人设备添加至用户。 添加为个人设备时,用户可以将其当做一个固定设备使用,包括直接从设备进行 PSTN 呼叫。

有关更多信息,请参阅部署您的 Webex Room 电话

2021 年 10 月 4 日

Cisco 呼叫方案可用性

现在,带有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 在以下国家/地区可用。

  • 比利时

  • 丹麦

  • 芬兰

  • 法国

  • 德国

  • 爱尔兰

  • 卢森堡

  • 瑞典

有关其他信息,请访问开始使用 Cisco 呼叫方案

9 月 日

2021 年 9 月 30 日

新的集成式原生欧盟数据中心

现已推出原生欧盟数据中心对内的 Webex Calling,这样欧盟客户就不必依赖英国数据中心。 现在,新的欧盟客户在该数据中心对内托管(如果他们创建的第一个呼叫位置是在欧盟国家)。 原有客户可以选择请求迁移到欧盟的新数据中心对。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 欧盟数据中心

Dubber 呼叫录制集成

Dubber 呼叫录制集成删除了现在需要的转椅供应。 为用户启用呼叫录制后,Dubber 中将自动创建该用户,不需要管理员执行其他操作。 该功能适用于所有地区。 有关更多信息,请访问为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

通话录制: 启用双流录音

我们的呼叫录制合作伙伴 Dubber 捕捉的呼叫录制文件现采用双流结构,而非当前的单流结构。 双流模式允许 Dubber 按 Webex Calling 用户听到的或 Webex Calling 用户所说的内容来处理录制文件,而不是只能一同查看所听到的和所说的内容。 该功能适用于所有地区。 有关更多信息,请访问为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

2021 年 9 月 29 日

客户受管设备: 支持来自 2N、Algo、CyberData、Grandstream 的门上设备

通过新的“客户受管设备”功能,管理员现能够向工作空间分配预先认证的 SIP 设备,然后使用提供的信息手动预配置并部署该设备。 “客户受管设备”将分阶段添加,包括 2N、GrandStream、CyberData 和 Algo 设备。

该功能按供应商的可用性如下:

  • Algo—所有地区

  • 2N - 所有地区

  • Grandstream - 所有地区

  • 控制数据—即将推出

有关其他信息,请访问添加您的客户受管设备

扩展的设备组合: DECT-210 多区—构建和管理 DECT 网络

Cisco IP DECT DBS-210 多区支持在多达 5 个底座上最多配置 30 个听筒。 管理员可在 Cisco Webex Control Hub 内构建并管理 Cisco DECT 网络设置。 该功能适用于所有地区。

有关更多信息,请访问在 Control Hub 中构建和管理数字 DECT 网络

2021 年 9 月 23 日

Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备的扩展设备设置功能

通过 Control Hub 中的扩展“设备设置”(先前为“电话设置”)功能,管理员能够为 Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备自定义一系列广泛的配置选项。 该功能适用于所有地区。

新引入的设备设置包括:

  • ATA - 设置 DTMF 方式/方法

  • MPP - 提供客户背景图像 URL(选择模型)

  • MPP - 设置电话语言

  • MPP - 设置屏幕超时(屏幕保护程序)

  • MPP - 更改缺省 CQ 代理软键位置

  • MPP - 启用/禁用 Web 访问(用户级别)

  • MPP - 设置挂断计时器

  • MPP - 设置缺省日志记录级别

  • MPP - 设置 Wi-Fi 网络 SSID 和验证方法

  • MPP - 设置 POE 模式

  • MPP - 启用/禁用 DND 服务

  • MPP/ATA - 启用/禁用 802。1x

  • MPP/DECT - 为 MPP 设置最多 10 个多点广播组,为 DECT 设置 3 个多点广播组

  • MPP/ATA/DECT - 设置 VLan

  • MPP/ATA/DECT - 启用/禁用 QOS

  • MPP/ATA/DECT - 启用/禁用 CDP 和 LLDP

  • MPP/ATT/DECT - 设置编解码器优先级选项: 即将推出

有关详细信息,请访问配置和修改设备设置

2021 年 9 月 22 日

Webex Calling 的 Webex Edge Connect

Webex Calling 已添加到 Webex Edge Connect。 客户现在能够将单个 Webex Edge Connect 用于呼叫和会议流量。 请参阅此处首选架构文档,了解有关 Webex Edge Connect 的更多信息。

2021 年 9 月 8 日

启用/禁用 Webex App 上的视频

Control Hub 现在允许客户管理员在 Webex 应用程序上启用或禁用呼叫和其他 Webex 服务。有关详细信息,请参阅在 Webex 应用程序中启用或禁用呼叫的视频

2021 年 9 月 7 日

Webex Calling 的集成式云连接 PSTN

适用于 Webex Calling 的集成式云连接 PSTN 是一种新的集成式 PSTN 预配置体验,在 Control Hub 的单面板上提供了对云连接 PSTN 合作伙伴 (CCPP) 提供的 PSTN 的综合端到端预配置和管理。

它建立在 Webex Calling 行业领先的云连接 PSTN 基础结构上,以自动执行一向以手动、转椅方式进行的流程。

客户和合作伙伴现在可在 Control Hub 中选择 CCPP 提供商,从而直接在 Control Hub 中订购、转网和管理电话号码。

提供方式: 目前在美国和加拿大已与 Intelepeer 合作提供此功能。 将逐步扩展到其他合作伙伴。

2021 年 9 月 1 日

英国的 Cisco 呼叫方案

现在,带有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 在英国可用。 有关更多信息,请访问开始使用 Cisco 呼叫方案

8 月 日

2021 年 8 月 31 日

位置服务上支持不同时区设置

通过 Control Hub,位置服务(包括寻线组、呼叫队列和自动语音应答)现在有一个单独的时区字段,与为位置设置的时区无关。 要编辑位置服务的时区,请转至要为其更新时区以及在其中编辑和保存的特定功能的常规设置区域。 有关如何编辑这些服务的更多信息,请参阅以下内容:

提供方式: 在所有地区都可用。

2021 年 8 月 30 日

扩展的设备组合: Cisco VG400 网关

Cisco VG400 ATA 是 Webex Calling 产品上的云管理 ATA 新线路的一部分。 VG400 ATA 最多支持 8 次模拟通话,具有基本的呼叫控制功能和传真设备,包含 T.38 支持。 有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中配置 Cisco 语音网关 VG400 ATA

2021 年 8 月 20 日

双重身份支持(管理多个 PSTN 提供商的灵活互操作性策略)

在向出站呼叫的中继发送初始 SIP INVITE 时,双重身份支持设置会影响 From 头域和 P-Asserted-Identity (PAI) 头域的处理。 启用后,From 和 PAI 头域被单独处理并且可能会有所不同。 禁用后,PAI 头域被设置为与 From 头域相同的值。 有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 配置中继、路由组和拨号方案


 

按照当前系统级别设置,现有中继被设置为已启用或已禁用状态,以避免在发布此功能时有任何行为变化。

2021 年 8 月 18 日

启用和禁用 Webex App 上的远程桌面控制

Control Hub 现在包含客户管理员为 Cisco 协作室设备的远程桌面控制 (RDC) 启用或禁用客户端控件的功能。 有关更多信息,请参阅在 Webex 应用程序中启用或禁用远程桌面控制

2021 年 8 月 9 日

内在支持免费号码

通过使用此功能,Webex Calling 现在支持美国和加拿大用于 CCPP、SP 和 LGW 的免费入站号码。 您现在能够向入口点(例如自动语音应答、寻线组和呼叫队列)分配免费号码。 您还可以在进行外部呼叫时,使用免费号码作为用户的传出呼叫线路标识 (CLID)。

分配免费号码的步骤与分配任何其他电话号码一样。 免费号码的旁边有一个免费标记,可以很容易识别出来。 有关如何在 Control Hub 中管理电话号码的更多信息,请参阅在 Control Hub 中管理电话号码

Control Hub 中的功能迁移: 用户和工作空间

Control Hub 中的用户和工作空间管理提供了更多功能,其中包括用户语言设置以及可分配给用户的备用电话号码。 所有 Webex Calling 用户管理都可以在 Control Hub 中完成。

有关如何在 Control Hub 中配置这些功能的更多信息,请参阅以下内容:

提供方式: 在所有地区都可用。

7 月 日

2021 年 7 月 27 日

Media Optimization for Webex Calling (ICE)

Media Optimization for Webex Calling 以智能化方式在受支持的设备之间直接路由 Webex Calling 媒体。 在组织内的 Webex 应用程序、座机或本地网关之间发起呼叫时,媒体将尝试使用 ICE 直接路由媒体而不是通过云路由。 有关更多信息,请参阅此处的文档。

Media Optimization 目前已在全球推出,未来几周将在设备和应用程序上启用。 已对加拿大的座机启用,进度将如下所示:

  • 加拿大 - 座机: 7 月 21 日,Webex 应用程序: 11 月 16 日

  • 欧洲 - 座机: 7 月 29 日,Webex 应用程序: 11 月 18 日

  • 美国 - 座机: *8 月 12 日,Webex 应用程序: 11 月 22 日

  • 日本 - 座机: *8 月 19 日,Webex 应用程序: 11 月 28 日

  • 澳大利亚 - 座机: *8 月 26 日,Webex 应用程序: 11 月 25 日

*更新的座机日期。 这些日期已经挪动了一周。

2021 年 7 月 1 日

MPP 配件添加到设备清单

此功能可将已连接的 MPP 配件设备添加到 Control Hub“设备”页面中的清单项目。 受支持的 MPP 配件包括 Cisco 听筒(500 系列)和 Cisco 密钥扩展模块 (KEM)。 更多信息,请访问配置和管理 Webex Calling 设备

6 月 日

2021 年 6 月 30 日

Control Hub 中多个管理功能更新

Webex Calling 中的多个管理控件已被删除。 Webex Calling 将不再支持订单标签页和 Skype for Business 位置选项。 现可在 Control Hub 的快速链接中访问网络就绪性工具。

2021 年 6 月 29 日

Flex 3.0 打包更新: 许可证功能的一致性,以及 Control Hub 中许可证的分配方式

企业版现变为 Webex Calling 专业版专业版。 提供个人 Webex Calling Business 用户所需的所有功能。

增强版 (Flex 3.0)/公共区域 (Flex 2.0) 以及 Control Hub 中的地点将变为 Webex Calling 工作空间工作空间。 适合公用,以及需要将 PSTN 用于 Webex Room 设备时分配公共区域位置(例如,等候区电话)、ATA 设备和地点。 仅限于单个设备。 工作空间许可证不用于个人用户的呼叫。

使用 Flex 2.0 订阅购买的基本版用户许可证仍保持为基本版。 但是,基本版许可证不包含在 Flex 3.0 之中,并且在创建新的试用版后将不再可用。

虽然进行了上述更改,但 Control Hub 的容量、定价或功能不变。

2021 年 6 月 25 日

针对用户选择性转接呼叫的“发送至语音信箱”

用户在呼叫用户门户中将内部号码或分机号配置为选择性转接呼叫的目的地时,能够将呼叫直接发送至语音邮箱。 该行为与其他类型的呼叫转接一致。

2021 年 6 月 3 日

呼叫队列和代理状态报告

现在可以通过 Control Hub 中的链接访问呼叫队列和代理状态报告。

提供方式: 在所有地区都可用。 有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫队列

2021 年 6 月 2 日

免费“Dubber Go”呼叫录音订阅

Webex Calling 现在为每位客户提供免费的 Dubber Go 呼叫录音订阅。 通过此订阅,客户能够启用其所有用户的呼叫录音。 其提供不受限制的录音。 每份录音存储 30 天并将在 30 天后自动删除。 用户可以从 Dubber 门户网站访问和管理其录音。 有关如何为用户启用呼叫录音的信息,请参阅为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

4 月 日

2021 年 4 月 30 日

云连接 PSTN (CCP) 的地区性媒体

跨国 Webex Calling 客户现已能够使用本国或远程地区的 CCP 提供商;提高媒体质量并简化部署。 更多信息,请参阅云连接 PSTN (CCP) 的 Webex Calling 地区性媒体

Cisco MPP DBS-110 DECT 产品发布

此功能向 Webex Calling 产品添加了四种新产品:

  • Cisco DECT DBS-110 基站 - 为小型部署提供一流的 DECT 产品,多达 40 条线路和 20 个活动听筒。 新的 DBS-110 基站可以部署在单区模式或双节点多区模式(双区)下。

  • Cisco DECT DBS-110 中继器 - 此新型中继器可以与 DBS-110 和 DBS-210 基站配合使用,且扩展了 DECT 无线电足迹。 中继器非常适用于无线电覆盖受到阻碍的奇型平面图。

  • Cisco MPP 6825 加固型 DECT 听筒 - 6825 加固型听筒达到 IP65 部署等级。 IP65 等级意味着“防尘”和防止喷嘴喷水。

  • Cisco MPP 6823 轻型 DECT 听筒 - 6823 听筒重量更轻、成本更低,与标准的 6825 听筒版本有以下不同:显示器分辨率更低、无背光键盘按键、无听筒蓝牙 LE 4.1 耳机、无用于网络间通知的紧急按钮。

有关更多信息,请参阅开始使用新型 Cisco IP DECT 6800 系列

2021 年 4 月 26 日

增强的 Calling Analytics

新的呼叫分析控制板现已可用。 与其他 Webex 协作产品类似,新的控制板提供组织级别的见解和热门关键性能指标。 新的控制板加载速度极快,响应速度也更快。 对于 Webex Calling 组织,您可以跨站点和端点类型进行过滤,从而轻松跟踪质量。表格高亮显示了最活跃的用户以及所有可能正在体验低媒体质量的用户。 有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

2021 年 4 月 9 日

Control Hub 中的功能迁移: 号码管理

现可在 Control Hub 中访问分配给用户、服务和设备的电话号码的管理设置和配置。 管理员无需再转至呼叫管理门户即可分配或配置这些功能。

提供方式: 在所有地区都可用。 有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理电话号码

三月

2021 年 3 月 31 日

加拿大数据中心缺省设置的更改

如果现有的美国 VAR 合作伙伴在 Control Hub 的数据中心国家/地区选择下拉列表中选择加拿大 (CA),新的缺省行为将对加拿大数据中心的相应客户进行预配置。 如果合作伙伴要更改该缺省设置,并继续对美国数据中心中的全新客户进行预配置,那么需要向合作伙伴帮助台提出申请。 这是合作伙伴级别的设置。 启用之后,合作伙伴无需再执行任何其他操作。

呼叫控制: 呼叫行为 API

呼叫行为 API 对大型合作伙伴而言极为重要,可用于从 UCMC 或 UCM 迁移到 Webex Calling,使其能够自动操作用户加入过程,向用户分配 UC 配置文件。

Control Hub 中的功能迁移: 呼叫队列

当指定为从队列中接收呼叫的代理无法接听时,呼叫队列会临时将呼叫保留到云中。 无需再转至“呼叫管理门户”即可设置和配置所在位置的呼叫队列。 现在,可以在 Control Hub 中的功能设置下配置呼叫队列。

有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫队列

2021 年 3 月 30 日

呼叫控制: 呼叫录音 API

我们已向 Webex 开发者版平台添加通话录音 API。 此 API 支持应用程序开始、停止、暂停以及继续录音。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

用户体验增强: 下载 Webex App 和 Webex Calling App

我们更新了 Webex Calling 应用程序下载体验。 根据贵组织的设置,系统将自动向用户显示 Webex Calling 应用程序或 Webex 应用程序。您可以通过 settings.webex.com 下载任一应用程序。

2021 年 3 月 26 日

支持按需呼叫录音

此功能可启用“按需/由用户发起”通话录音选项,从而支持最终用户开始、暂停、继续和停止通话录音。 有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

2021 年 3 月 24 日

用户体验增强

“呼叫用户门户”的行政主管呼叫功能中已增加“振铃”功能。 同时也推出了适用于行政助理服务的静音和振铃提示选项。

有关“呼叫用户门户”中行政主管和行政助理服务配置方式的更多信息,请参阅本文

2021 年 3 月 15 日

中继、路由组和拨号方案

此功能可增强 Webex Calling 与本地 PSTN 和 PBX 的连通性能。 此增强功能包括中继、中继组(路由组)和集中拨号方案的概念,以优先级、故障转移和负载平衡方式向本地添加规模化和冗余化的中继。 此功能在 Webex Calling 用户和一对多本地部署 PBX 之间路由呼叫。 它同时支持本地部署 PSTN 和云连接 PSTN,适用于 Webex Calling 用户。 通过此增强功能,我们可以澄清本地网关本地部署 PSTN中继的定义。 本地网关是指本地部署网关。 本地部署 PSTN中继描述 Webex Calling 中的 PSTN 和连接。

有关更多信息,请参阅为 Cisco Webex Calling 配置中继、路由组和拨号方案

重设语音邮件 PIN

管理员现在可以发出临时的缺省 PIN 以在 Control Hub 中重设用户的语音邮件 PIN。 用户仍可在 settings.webex.com 中重设其语音邮件 PIN,或者使用语音邮件门户更改其 PIN。

有关更多信息,请参阅管理 Webex Calling 用户的语音邮件设置

2021 年 3 月 5 日

批量增强功能

用户功能 API - 更新了用户功能,包括插入、呼叫转移、呼叫录制、语音邮件、请勿打扰、主叫号码和拦截。 有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2 月 日

2021 年 2 月 16 日

已添加销售国家/地区

现在,呼叫服务还在以下国家/地区销售: 印度尼西亚、以色列、沙特阿拉伯、南非。

1 月

2021 年 1 月 28 日

公告和电子邮件的语言增强功能

您可以在呼叫管理门户中为用户的音频公告和电子邮件公告选择其他语言。 有关更多信息,请参阅此文章。

该增强功能中包含的语言包括:

  • 英语

  • 法语

  • 德语

  • 意大利语

  • 日语

  • 葡萄牙语(欧洲)

  • 西班牙语

  • 韩语(新)

  • 捷克语(新)

  • 巴西葡萄牙语(新)

2021 年 1 月 26 日

协同办公

此功能允许用户在任何指定设备上拨打、接听和转移呼叫。 现在可在 Control Hub 中配置协同办公。 管理员无需再转至呼叫管理门户即可设置和配置协同办公。

有关更多信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的协同办公

紧急回呼号码

Webex Calling 紧急回呼号码 (ECBN) 管理向公共安全应答点 (PSAP) 呈现的紧急呼叫线路 ID (CLID)。 管理员可以在 Control Hub 中配置有指定紧急回呼号码 (ECBN) 的位置和用户。 此配置与可配置的 CLID 无关,该 CLID 将继续用于非紧急呼叫。

有关详细信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的紧急回呼号码

2021 年 1 月 21 日

设备覆盖

管理员可以使用设备覆盖增强功能通过 Control Hub 管理其设备配置。 此功能提供了更灵活的设备供应方式,允许企业客户定制可满足其业务需求的设备。 功能包括: 电话背景图像、Interdigit 长计时器、Interdigit 短计时器、显示名称、线路按键标签和线路按键 LED 模式。

在所有地区都可用。 有关详细信息,请参阅配置和更新组织的电话设置

2021 年 1 月 19 日

设备管理

我们增强了整个 Control Hub 的设备管理。 现在,您可以为用户和工作空间分配和管理设备,而不再需要转至呼叫管理门户来管理线路订单、设备和客户端,或者您的 Cisco 电话和 ATA 的其他配置选项。 可以通过 Control Hub 向 Cisco 设备分配 Webex Calling 服务。 在所有地区都可用。

十二月

2020 年 12 月 9 日

支持非拉丁字符

现在,对于 Cisco IP Phone 多平台电话和设备上的传入呼叫,现在可正确显示非拉丁字符。


 

这项改进仅适用于亚太地区的客户,其中包括日本、中国香港。

为了支持这项改进,用户名参数现在会自动填充 Cisco Webex Control Hub 中的主叫号码呼叫线路字段。 自动填充的字段是只读的。

这项改进将影响以下呼叫功能:

  • 自动语音应答

  • 寻线组

  • 寻呼组

  • 呼叫队列

Workspace 的名称也会自动填充主叫号码中的地点名称

2020 年 12 月 3 日

寻线组

寻线组是可在一组特定的用户之间分配单个呼叫的呼叫组。 您无需再转至呼叫管理门户来为您的位置设置和配置寻线组。 您可以在 Control Hub 中的功能部分配置应用程序服务。

有关更多信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的寻线组

10 月 日

2020 年 10 月 2 日

呼叫保留分机

“呼叫保留分机”允许将一般位置用于保留使用“呼叫保留”功能的呼叫。 管理员最多可以在呼叫保留中定义 100 个用于保留呼叫的分机。 组织中的用户可以通过监控服务来监视这些呼叫保留分机。

有关更多信息,请参阅呼叫保留分机号

2020 年 11 月 1 日

虚拟分机

组织可以使用虚拟分机在其拨号计划中加入非 Webex Calling 位置。 管理员可以将虚拟分机分配给不在组织网络、供应商网络或业务合作伙伴网络内的用户。 拨打的虚拟分机号将转换为可路由的号码,然后发送到拨号用户的 PSTN 连接进行出站处理。

9 月 日

2020 年 9 月 30 日

批量更新电话号码和主叫号码

您可以批量更新电话号码和主叫号码信息(例如,主叫号码以及与主叫号码关联的名字和姓氏)。 您可以在 Control Hub 中使用“通过 CSV 模板修改用户”流程,从而批量更新号码和主叫号码。

有关更多信息,请参阅: 配置和管理您的 Webex Calling 用户

2020 年 9 月 23 日

自动语音应答

通过自动语音应答功能接听传入呼叫,并接受主叫方输入以相应地路由呼叫。 您无需再转至呼叫管理门户来为您的位置设置和配置自动语音应答。 您可以在 Control Hub 中的功能部分配置自动语音应答。

有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理自动语音应答

日程安排和办公时间

日程安排功能允许您将日程安排分配到特定功能,例如自动语音应答。 例如,您可以为自动语音应答服务设置假日时间。 您无需再转至呼叫管理门户来为您的位置设置日程安排和办公时间。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个位置配置日程安排和办公时间。

有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中创建和配置安排

缺省语音邮件 PIN

Webex Calling 用户可以在 settings.webex.com 的“我的档案”屏幕上更改其语音邮件 PIN 码,管理员可以为用户设置缺省 PIN 码。 向用户发送的电子邮件现在包含有关如何设置该 PIN 的信息。 此功能能让用户和管理员更轻松地管理语音邮件。

8 月 日

2020 年 8 月 19 日

应用程序服务

您可以为特定用户启用 Webex Calling 移动应用程序、桌面应用程序和平板电脑应用程序。 您无需再转至呼叫管理门户来为每个用户设置和配置应用程序服务。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户配置应用程序服务。

有关更多信息,请参阅: 在 Control Hub 中管理 Webex Calling 用户的应用程序服务

2020 年 8 月 7 日

前台客户端

此功能允许前台监控并管理某一位置的传入呼叫。 您无需再转至呼叫管理门户来为用户设置和配置前台客户端。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户配置前台客户端。

有关更多信息,请参阅: Cisco Webex Control Hub 中的前台客户端

组寻呼

组寻呼功能允许用户通过拨打号码或分机的方式,对最多可达 75 个目标用户的组进行单向呼叫。 您不必再转至呼叫管理门户来设置和配置组寻呼的发起人和目标。 您可以在 Control Hub 中的功能设置部分配置组寻呼服务。

有关更多信息,请参阅: 在 Cisco Webex Control Hub 中配置寻呼组

2020 年 8 月 5 日

模拟热线

模拟热线是一项用户级服务,可通过“呼叫管理门户”进行访问。 该功能已从 Webex Calling 产品中删除,无法再通过“呼叫管理门户”或 Control Hub 进行访问。

7 月 日

2020 年 7 月 8 日

设备个人模式

Webex Calling 目前支持协作室设备或桌面设备的个人模式。 在 Control Hub 中激活设备之后,该设备的用户可以开始或接收 Webex Teams 呼叫。 在稍后推出的发行版中,将添加分机和 PSTN 拨号功能。

有关更多信息,请参阅: 将协作室设备或桌面设备设置为个人设备

2020 年 7 月 6 日

批量激活电话号码

现在,您可以选择一组电话号码并在 Control Hub 中将其激活。 您可以选择加载已停用的电话号码并可随时通过 Control Hub 快速将其激活。

有关更多信息,请参阅: 为贵组织配置 Cisco Webex Calling

2020 年 7 月 2 日

语音门户

每个位置都将被分配到一个语音门户,用于为分配到该位置的用户提供语音邮件服务。 您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置位置的语音门户。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个位置分配语音门户密码和号码。

有关更多信息,请参阅: 在 Control Hub 中为 Cisco Webex Calling 配置语音门户

2020 年 7 月 1 日

用户和工作空间拦截

您可以使用“用户和工作空间拦截”功能将用户的所有传入呼叫或传出呼叫重新路由到所选的号码。 您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置用户截获。 您可以在 Control Hub 中每个用户或工作空间的设置下完成用户和工作空间配置。

6 月 日

2020 年 6 月 16 日

Control Hub 中的 Webex Calling Analytics

Webex Calling 呼叫录音将被添加到 Control Hub Analytics 的呼叫部分。 您可以查看组织的参与度详细信息,以跟踪 Webex Calling 的采用情况。 您还可以查看从 MPP 设备和软客户端进行的所有呼叫的媒体质量数据,从而对丢包、延迟和抖动等问题进行分类。

有关更多信息,请参阅: Control Hub 中的 Webex Calling Analytics

2020 年 6 月 4 日

呼叫保留和呼叫保留组

呼叫保留是指有人在分机上将呼叫置于保持状态。 呼叫接收方可以使用呼叫保留组功能将呼叫置于保持状态,以便从其他设备找回该呼叫。 对于使用呼叫保留组保留的呼叫,系统会选择将呼叫保留在分配到呼叫保留组的用户列表中的任意分机上。 您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置呼叫保留或呼叫保留组。 您可以在 Control Hub 中配置呼叫保留和呼叫保留组。

有关更多信息,请参阅: Cisco Webex Control Hub 中的呼叫保留

呼叫代接

呼叫代接允许一个人应答他人的电话呼叫。 您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置呼叫代接。 您可以在 Control Hub 的功能设置部分配置呼叫代接。

有关更多信息,请参阅: Cisco Webex Control Hub 中的呼叫代接

等待音乐

“等待音乐”功能可向呼叫被保留的主叫方播放音乐。 您无需再转至呼叫管理门户设置和配置等待音乐。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个位置配置“等待音乐”。

有关更多信息,请参阅: 为您所在的位置配置“等待音乐”设置

位置的呼叫权限

您可以确定每个位置的呼叫权限。 您无需转至“呼叫管理”门户即可设置和配置位置的呼叫权限。 您可以在 Control Hub 中每个位置的设置下完成呼叫权限配置。

5 月 日

2020 年 5 月 29 日

地点许可证更新

现在,地点许可证包括忙灯监控、呼叫转移忙碌或无应答的呼叫、呼叫保留/恢复、呼叫转接以及主持人的酒店式办公。 此更新既可节省客户成本,又能增强用户与地点的交互。

2020 年 5 月 28 日

呼叫转移、语音邮件和主叫号码

您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置呼叫转移、语音邮件和主叫号码的用户功能。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户进行配置。

有关更多信息,请参阅:

用户的呼叫权限

您可以确定每个用户拥有的呼叫权限。 您无需再转至呼叫管理门户来为用户设置和配置呼叫权限。 您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户配置呼叫权限。

有关更多信息,请参阅: 在 Control Hub 中配置 Webex Calling 用户的呼叫权限

2020 年 5 月 26 日

更改许可证类型

管理员或合作伙伴更改许可证时不再需要采用删除、然后重新添加并配置用户的繁琐方式。 现在,您可以从 Control Hub 将 Webex Calling 许可证升级到企业版或将许可证降级为基本版。 在升级和降级许可证时,可以保留用户的功能设置和被分配的设备/客户端。

2020 年 5 月 21 日

与 Webex Calling 集成的 RedSky

我们目前支持对 Webex Calling 进行 RedSky 集成,该功能可将客户使用的云 PSTN 提供商或本地部署的 PSTN 提供商(通过本地网关)替换为 RedSky Horizon 移动服务以供紧急呼叫使用。 RedSky Horizon 移动服务可为 Webex Calling 提供 E911 解决方案,使您能够利用用户的移动性,而不是传统的静态产品。 当软客户端用户(使用 MyE911 应用程序)在组织的位置四处移动时,Horizon 移动服务可以跟踪这些用户以及 HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) 兼容设备。 MyE911 应用程序无法自动确定软客户端用户的位置时,会提示用户输入其位置。 Horizon 移动服务可为事件(包括紧急呼叫和测试 (933) 呼叫)提供电子邮件通知和 SMS 通知。 可选服务包括带有插入功能和紧急呼叫录制功能的紧急呼叫监控。 只有位于美国和加拿大的 Webex Calling 才提供此集成。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的 RedSky 911 紧急服务

2020 年 5 月 15 日

Webex Calling 首次设置向导的更新

首次设置向导已更新,客户可更轻松地开始和运行 Webex Calling 服务。 首次设置向导中已删除多个字段,其中包括“要求向地点分配电话号码”。 此外,不再向某个地点分配 Webex Calling 许可证,因此,管理员可以在其组织中分配许可证。

有关更多信息,请参阅: 为贵组织配置 Cisco Webex Calling设置 Webex Calling 功能

2020 年 5 月 11 日

我们现在支持新的设备,其中包括 Cisco IP 电话 6861 (Wi-Fi) 和 6871(带彩色显示器)多平台电话以及 AudioCodes MediaPack 1288 和 17。

2020 年 5 月 5 日

Webex Calling 的 Dubber 呼叫录制解决方案现已作为 Cisco Solutions Plus 合作伙伴准备就绪,并计划在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中获取定价。 Dubber 针对 Webex Calling 的基于 SaaS 的呼叫录音订阅选项为企业提供了一种具有战略意义且服务规模不受限制的基于云的服务,在满足监管要求的同时实现对语音通信的前所未有的可操作性深入了解。

有关更多信息,请参阅为组织启用呼叫录音

2020 年 5 月 4 日

用于终端和本地网关的地区性媒体

我们通过跨国部署改进了客户的媒体质量。 我们将在本地区域向会话边界控制器 (SBC) 注册多平台电话、模拟电话适配器 (ATA)、软客户端和本地网关。 将媒体保留在本地 Webex Calling 区域中可减少延迟时间和抖动时间,从而有助于提高媒体质量。

4 月 日

2020 年 4 月 29 日

音频质量增强

Opus 编解码器支持多平台 IP 电话 (MPP)、Cisco Webex Teams 和协作室设备之间的 Webex Calling 呼叫。 这将提高声音质量并降低涉及这些客户端的呼叫流程的带宽使用率。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的音频规范

三月

2020 年 3 月 24 日

用于 Webex Calling 的 CScan

作为 Webex Calling 的网络就绪性测试功能,Cscan 现在可以测试更多网络特性。 在 https://cscan.webex.com/ 上运行高级诊断测试,测试计算机与 Webex Calling 数据中心之间两个方向的丢包和抖动情况。

2020 年 3 月 16 日

地区性媒体

为了给即将推出的地区性媒体功能做准备,我们已将北美洲、EMEA、澳大利亚和日本合并为面向 SP 和 VAR(称为生产)的一个端口参考表。 为了避免服务中断,在用于终端和本地网关的地区性媒体即将发布之前,我们强烈建议您对防火墙进行相应更新。

新增电话支持

我们支持在多平台 6861 和 6871 座机以及 MPP DECT 电话上使用 Webex Calling。 这些电话的激活方式与其他设备相同。

我们已将这些电话添加到此处的设备列表中。

2020 年 3 月 6 日

Power-Up 网络研讨会

2 月 日

2020 年 2 月 25 日

可选分机

当为某一地点的用户或协作室设备添加号码时,不再需要添加分机号。 现在,它只是可供您在需要时使用的一个选项。

更多信息,请参阅以下文章:

2020 年 2 月 24 日

呼叫等待

您无需再转至“Calling 管理”门户来为用户启用呼叫等待功能。 您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

呼叫等待功能允许用户同时接听多个呼叫。 借助呼叫等待功能,用户可以将呼叫置于保持状态,以便接听其他来电。

有关更多信息,请参阅启用 Cisco Webex Calling 的呼叫等待功能

一键通

您无需再转至“Calling 管理”门户来为用户启用一键通。 您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

一键通让组织中不同部门的用户互相联通。 例如,您可以创建客户服务代表列表,让他们使用电话上的一键通与在仓库工作的 Jim 聊天。

有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 用户配置一键通

2020 年 2 月 17 日

服务提供商的本地网关

服务提供商 (SP) 现在可以利用此前仅供增值分销商 (VAR) 使用的同一本地网关配置。

更多信息,请参阅以下文章:

2020 年 2 月 11 日

CUBE 作为本地网关的高可用性

现在,您可以在同一位置部署两个 CUBE,以便提高本地网关的可靠性。

更多信息,请参阅实现 CUBE 作为本地网关的高可用性

1 月

2020 年 1 月 21 日

监控配置

您无需再转至呼叫管理门户来为用户启用监控功能。 您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅允许用户查看他人电话的线路状态

隐私权配置

您无需再转至呼叫管理门户来为用户启用隐私权。 您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅阻止他人监控用户的线路状态

2020 年 1 月 16 日

云连接 PSTN 提供商 (CCP) 计划扩展

除了在澳大利亚和新西兰拥有经过认证的 PSTN 提供商之外,CCP 计划已进一步扩展到了美国、加拿大和拉丁美洲的其他提供商。

要了解有关 CCP 计划的最新信息并获取经过认证的 CCP 提供商最新列表,请参阅 CCP 社区

十二月

2019 年 12 月 16 日

酒店式办公访客配置

您无需再转至呼叫管理门户将用户配置为酒店式办公访客。 您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅以下帮助文章:

插入配置

您无需再转至呼叫管理门户来允许用户插入呼叫。 您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅以下帮助文章:

2019 年 12 月 6 日

Cisco Webex Room 设备支持 PSTN

现在,协作室设备支持在某一地点中进行多媒体呼叫。 现在,管理员可以将 Webex Calling 和电话号码分配给协作室设备,让某一地点中的用户能够通过这些设备拨打和接听电话。

更多信息,请参阅配置和管理 Webex Calling 设备

批量添加用户时分配位置

使用 CSV 文件批量添加用户时,您现在可以在该文件中包含位置。

更多信息,请参阅配置和管理 Webex Calling 用户

11 月 日

2019 年 11 月 21 日

删除位置

在以下地区提供: 北美、欧洲、中东、非洲和日本。 即将在澳大利亚推出。

如果有不再使用或配置不正确的位置,您现在可以删除该位置,但前提是必须先删除与之关联的用户和地点。 删除某个位置时,会删除为其分配的所有服务和号码。 除缺省位置(通常是您创建的第一个位置)外,可以删除任何位置。

更多信息,请参阅从 Cisco Webex Control Hub 删除位置

支持在用户姓名中使用特殊字符

您很快就能输入某人姓名中的特殊字符,并可以让它们显示在主叫号码中。

呼叫录音

现在,合作伙伴很快就能对客户的呼入和呼出呼叫及语音消息启用呼叫录音。 客户可选择为哪些用户启用该功能,还能自定义设置,如暂停和恢复、录音公告等。

我们发布了以下文章:

支持更多国家/地区

现在可在以下国家/地区销售: 日本和墨西哥。

以下国家/地区仅限设立办事处: 中国香港、韩国、中国台湾、土耳其和越南。

我们更新了以下文章:

设备加入安全简便

现在,您可以为分配给用户和地点的设备生成激活码。 现在,用户可以将自己的电话注册到云端。 只需将设备解包、输入代码,使其 MPP 设备完全可用于 Webex Calling 即可。 您还可以批量添加和分配设备,从而使设备加入更加轻松!

我们更新了以下帮助文章:

用户和地点的基本许可证

“基站”新增了 Webex Calling 用户许可证类型,该许可证类型支持有限的仅呼叫功能,同时提供比“地点”更多的功能。

我们更新了以下帮助文章:

新增电话支持

我们支持在多平台 8832 会议电话、MPP 6821 座机和 MPP DECT 电话上使用 Webex Calling。 这些电话的激活方式与其他设备相同。

我们已将这些电话添加到此处的设备列表中。

平板电脑和 Chromebook 支持客户端

Webex Calling 应用程序现已在 iOS 和 Android 平板电脑及支持 Android 应用程序的 Chromebook 设备上提供。

我们已将此功能添加到系统要求文章的“Webex Calling 应用程序”部分。

企业拨号方案

您现在可以更新拨号方案,将唯一路由前缀添加到每个位置,为路由前缀添加转向数字,更改内部分机长度等。

我们已更新此文章,其中新增了如何自定义拨号方案以满足业务需求的信息。

面向服务提供商 (SP) Webex Calling 的多 PSTN

在 Control Hub 中设置每个位置的呼叫方案时,您现在可以选择不同的 PSTN 提供商。 仅显示所在国家/地区支持的服务提供商。

我们已更新此文章,其中新增了入门信息。

云连接 PSTN 提供商 (CCPP)

Webex Calling for VAR 客户现在可选择以下呼叫设置:

  • 云连接 PSTN - 云解决方案,无需大量投资购置本地硬件。

  • 本地网关 - 允许您继续使用当前 PSTN 提供商,您或许希望能将非云站点与云站点连接起来,使用通用拨号方案(混合选项)。 如果您有多个位置且不想一次性地全部转至云,可以选择此选项。

我们已更新这篇文章,其中新增了如何在 Control Hub 中选择这些选项的相关信息:

语言设置

现在您可以通过更多方式在 Webex Control Hub 中指定首选语言,例如使用首次设置向导创建新客户或添加位置时。

我们已在以下帮助文章中新增这些设置:

在 Webex Teams 中进行呼叫

我们更改了与 Webex Teams 集成的缺省呼叫行为。

请参阅此文了解更多信息。

连接线路增强功能

让用户有更好更透明的体验。 连接线路标识显示 (COLP) 可以更透明地显示实际连接方的主叫号码,并让终止方能阻止向主叫方显示其身份。

改进的电话号码搜索

我们在呼叫管理门户分析 (Calling Admin Portal Analytics) 中推出的搜索功能可以节省大量时间。 现在不仅可以通过所有位置号码和分机或多达 50 个站点的号码或分机检索呼叫分析外,还可以搜索单个外部号码。

仅显示所需呼叫,为管理员节省时间。 无需通过导出功能下载完整列表,也无需使用外部程序来过滤呼叫。

服务保障增强功能

我们将服务保障小组件的显示范围扩大到呼叫管理门户(以前仅在 Webex Calling for VAR 中提供)。 CScan 是一种用于检查位置端口和带宽状态的工具。

有关更多信息,请参阅此文章

我们正在分享即将推出我们计划的功能发行版的详细信息。 请记住,我们可能需要更改发行日期和功能本身。 您可以订阅此文章以获取有关更改的最新信息。


 

如果您已接受 Cisco 测试版参与协议并参与测试版计划,则可以使用以下部分测试版功能。

2 月 日

通过Control Hub和API访问工作空间许可证以查看许可证使用情况

现在,创建工作区将消耗公共区域许可证,而不需要选择订阅。 这限制了特定工作区许可证与特定订阅的关联以及对工作区许可证消耗的跟踪。

此功能允许管理员将工作空间许可证分配给特定订阅,并在Control Hub中查看工作空间许可证的使用情况。 您还可以使用 。webex.com上的API分配工作空间许可证。 此功能对于具有多个订阅的客户非常有用,他们希望获得特定订阅的许可证使用情况。

主叫号码选择

此功能可在进行去电时灵活选择外部主叫方ID号码。 用户可以根据呼叫的目的决定是否使用自己的直达线号码、位置号码、呼叫队列号码或寻线组号码。 管理员可以定义可用于外部主叫号码选择的号码。

设备管理改进

第三方 Webex 合作伙伴现在可以对远程Webex Calling设备执行基于云的配置。 使用Control Hub,设备管理员可以交叉启动以选择解决方案合作伙伴来配置Webex 设备。

改进了Cisco 8875 Tab ViewImp的预览模式

此功能改进了配置布局流程中8875电话的预览模式。 8875电话是一种触摸屏设备,没有任何物理线路键,其显示被组织为Tab视图。 现在,预览模式将显示8875选项卡视图,以与电话的显示布局保持一致。

将工作空间许可证提升为专业许可证功能

管理员现在可以将专业许可证分配给工作空间。 您可以将现有的工作区(公共区域)许可证升级为专业版。 升级后提供了一个具有专业许可证所有功能的工作区,无需购买新的许可证。

在Webex 上支持Audio 设备MP 202和MP 204

Webex 将支持AudioCodes MP 202和MP 204设备。

更新 MPP 和 RoomOS 设备的 Control Hub 在线状态

允许 MPP 设备连接到Webex Cloud和 RoomOS 设备并注册到Webex Calling。 此功能更新了 Control Hub 在线状态指示灯,以反映设备与 Webex 和Webex Calling平台的连接。

有关在Control Hub中显示呼叫提供程序的更新

现在,您可以在Control Hub中查看呼叫提供商及其关联的服务。 借助这一新视图,客户和合作伙伴可以轻松了解最终用户号码呼叫提供商的地理覆盖范围以及服务、免费号码和非地域性号码。

为Webex 和本地网关之间的呼叫更新CDR中的呼叫和被叫号码字段

对于Webex 和本地网关之间的呼叫,呼叫详细信息报告(CDR)中的主叫号码和被叫号码当前会反映该位置的主号码。 当Webex 与本地服务之间的 叫路由设置处于旧版模式时,此记录适用。 更新的字段可确保主叫号码和被叫号码字段代表发起和接收呼叫的用户。

Dubber 呼叫录音门户的 Webex 验证

Control Hub管理员现在可以直接从“用户”呼叫录制页面启动Dubber管理门户,并使用其Webex凭证登录Dubber门户。 由于管理员已登录到Control Hub,因此他们无需输入凭证即可导航到Dubber门户。 您可以使用相同的 URL 作为快捷方式,并将其添加到最终用户的 Webex 应用程序。 使用此快捷方式,最终用户可以使用Webex凭证登录Dubber门户并查看其录制文件。

三月

允许用户从一个位置移动到另一个位置并保留电话号码

此功能允许管理员将用户从一个位置移至另一个位置并移动电话号码。

增强型传出呼叫权限

增强的去电权限为Webex 管理员提供了极大的灵活性来管理国际呼叫、特定号码的呼叫以及使用数字模式的一系列号码。 此外,此功能还增强了授权码,最多支持 1000 个代码,允许组织无限制地扩大授权码的使用范围。 通过支持批量预配置简化了授权码的管理。

正在开发的功能

允许最终用户生成激活码以连接到板载 MPP 设备

目前,Webex 平台支持将激活码加入 MPP 设备。 但是,企业管理员或站点管理员可以生成激活码。 此功能将激活码界面添加到用户门户中,以便最终用户可以请求激活码以加入其 MPP 设备。

删除设备会将设备重置回激活状态

删除设备时, Webex Calling会对设备进行恢复出厂设置。 从而使设备返回到激活状态。 设备已准备好接受新的激活请求。

Unified Communication Manager对Webex Calling Migration Insights的增强

能够生成这些报告

  • 在位置

  • 功能使用情况

  • 功能的相关性

  • 活动或非活动用户

  • 活动或非活动设备

  • 活动或非活动的工作空间

分机长度支持最多10位

将Webex 中支持的最大分机长度从6位扩展到10位。

改进了设备加入反馈

每当载入失败时,MPP电话必须检测可能的根本原因,并以屏幕错误消息和日志文件(PRT)的形式提供反馈。

改进了 IP 电话载入体验

我们改进了设备载入过程的可用性和可靠性。 Control Hub 中结合的迁移和载入体验、改进的警告消息以及更好的引导式体验使得载入Cisco IP 电话比以往任何时候都更容易。

将位置迁移到Cisco呼叫方案

现在,Cisco呼叫方案只能分配到新的净位置,并且将现有Webex 电话号码移植到Cisco呼叫方案会受到限制。

此新功能提供一个托管的自服务计划,用于将位置(整体)从本地部署的PSTN或非集成的云连接PSTN迁移到Cisco呼叫计划。

音乐保持(MoH)增强: 扩展存储库大小和播放列表支持

Webex 管理员可以创建包含多个媒体文件的组织级别播放列表,并将文件分配给一个或多个Webex 位置。 此外,当主叫方恢复呼叫时,音乐文件不会回退到播放列表的开头。

曼彻斯特新的专用实例数据中心

曼彻斯特的专用实例数据中心运行后,将在首次设置向导"UK"中提供一个新的专用实例区域。 此数据中心支持在伦敦和曼彻斯特位置部署统一通信应用程序。 在此专用实例之后,客户可以从美国、亚太地区、澳大利亚、欧盟和英国地区进行选择。


 

当英国区域的数据中心运行时,新的专用实例客户不会部署在旧的EMEA区域。 但是,EMEA地区的现有客户会继续使用相同的部署,不会迁移到其他地区。

基于计划的呼叫路由

此功能使Webex 管理员能够基于一周中的时间和日期创建规则,并为每个规则提供关联的路由操作。

在专用实例中支持v15 Cisco 通信应用程序

专用实例将与Cisco Unified Communication应用程序v15兼容,其中包括Cisco CallManager、Cisco Unity Connection、Cisco IM and 、Cisco Expressway Core and Edge和Cisco Emergency Responder(仅限AMER)。 在v15可用的情况下,所有新的专用实例客户将仅部署在v15统一通信应用程序上。

转换模式

转换模式支持数字操作功能,适用于接线员拨号、缩位/短号码拨号以及路由到PSTN的呼叫的号码转换。

查看即将发布的更新中的功能和支持的重要信息。

未雨绸缪,为定期维护做好准备,请参阅服务状态有关详细信息,请访问 Control Hub。 您可以订阅服务状态页面以接收更新。

2024年2月

从Control Hub删除了对 用户门户的交叉启动访问

随着我们将所有用户设置从Calling User Portal迁移到Control Hub,管理员从Control Hub对Calling User Portal的交叉启动访问权限将于2024年1月31日删除。 管理员可以直接从Control Hub配置用户设置。

重定向 。webex.com 中心

settings.webex.com 于2024年2月26日重定向至 User Hub,并且 settings.webex.com 中的所有选项已迁移至 User Hub

2023年12月

对将跨位置号码用于主叫方ID的限制

即将推出的主叫方ID号码选择功能允许在发起去电时选择外部主叫方ID号码。 用户可以根据呼叫的目的决定是使用自己的直达线号码、位置号码、呼叫队列号码还是寻线组号码。

管理员可以定义可用于选择外部主叫方ID的号码。 号码可以是主叫方ID的跨位置号码,同时限制主叫方的位置和具有相同PSTN提供商、国家/地区和区域的号码的位置(仅适用于印度的位置)。 此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题,并遵守国家/地区特定的电信法规。

虽然系统对用于选择主叫方ID的任何新的跨位置号码管理员配置强制执行此限制,但系统中已存在不遵守此限制或规则的号码。 将于 2024年1月10日运行真实程序以删除对此类号码的引用。 建议管理员在之前所述日期之前主动删除此类号码,以防止出现问题。

无效的跨位置号码使用示例:

  • 美国位置的代理使用英国位置呼叫队列号码。

  • 代理位于加利福尼亚州圣何塞的位置,PSTN提供商1使用德克萨斯州Richardson呼叫队列号码,PSTN提供商2

2023 年 8 月

停用Webex 参与度和质量报告

Webex 参与度和质量报告将于2023年12月1日停用。 您可以使用即将发布的Webex 媒体质量报告来获取呼叫分支的呼叫质量和使用信息。

2023 年 7 月

访问Webex Calling合作伙伴内容

所有Webex 合作伙伴内容都将在2023年7月30日之前移至Webex帮助中心。 转至 Webex Calling 主页,然后单击合作伙伴标签页以访问内容。

Cisco DECT DBS 固件升级到 v5.1.1

该升级支持以下功能:

  1. 支持振铃器音量调节

  2. 支持匈牙利语

  3. 支持 DECT 6825 手机紧急按键

  4. E911 Ray Baum 法案支持(仅美国和加拿大)

有关更多信息,请参阅Cisco DECT DBS 固件升级到 v5.1.1

推出一键操作和 ICE 功能

此升级支持Cisco MPP 设备的新功能:

  • MPP 8845/8865 的本地媒体

  • 适用于 MPP 8800 系列的一键操作

  • 使用虚拟线路的每条线路的 ACD 设置

有关更多信息,请参阅一键操作和 ICE 功能推广

2023 年 1 月

Cisco 840 或 860 设备固件维护

适用于Cisco 840/860 Wi-Fi 电话的新固件包含以下功能:

  • 每条线路的客户铃声

  • LDAP 目录集成

  • 呼叫并取支持

有关更多信息,请参阅Cisco 840/860 固件从 1.7 升级到 1.8了解详情。

传出呼叫权限更改

去电权限不再支持本地和长途去电权限的单独值。 这将被一个设置取代,全国去电权限。

将删除以下本地和长途的用户功能呼叫数据 csv 字段:

  1. 传出呼叫本地操作

  2. 已拨出呼叫 已启用本地转接

  3. 去电长途操作

  4. 已拨出呼叫 长途转接 已启用

这些字段将替换为全国字段。

Cisco DECT DBS210 固件升级 - 5.1.1 版

Cisco已为Cisco DECT DBS210 设备认证了新的 v5.1.1SR1 固件,并将于 2023 年 1 月 25 日起按地区在平台上部署新固件。 电话可以在安排的每晚维护期间下载新固件。

有关该公告的更多详情,请参阅Cisco DECT DB210 固件升级

2022 年 12 月

Cisco MPP 固件升级 - 12.0.1 版

Cisco MPP 固件 12.0.1 发行版包含支持Webex Meetings集成和Webex Calling Survivability 功能的功能。

有关该公告的更多详情,请参阅Cisco MPP 固件升级 - 12.0.1 版

将“我的联系人”从 Calling 用户平台 (CUP) 迁移到 Webex 应用程序

Webex Calling应用程序用户 (Broadsoft UC-One) 将作为EOL/EOS 。 现在合作伙伴或客户可以使用一个新的流程将其 CUP 联系人“我的联系人”迁移到 Webex 联系人服务,以便可以从 Webex 应用程序访问这些联系人。 要请求迁移,请执行以下操作:

  • 发送电子邮件至webexcalling-phd@cisco.com请求 CUP 联系人导出并包含组织标识。

  • 接收导出的联系人列表的CSV 文件。 按照说明将联系人导入 Control Hub。

2022 年 11 月

Cisco ATA 11.2.3 固件升级

Cisco已通过 ATA 191/192 ATA 固件 11.2.3MPP0001-02 认证。 此次新加载的 ATA 固件包含几个针对已知问题的 Bug 修复。 当固件于 2022 年 11 月 29 日在Webex Calling服务器上暂存后,ATA 191/192 设备将在其安排的每晚维护时段内自动升级到最新的负载。

有关该公告的更多详情,请参阅Cisco ATA 11.2.3 固件升级

Cisco MPP 固件升级 - 11.3.7SR1 版

Cisco已为Cisco MPP 设备认证了新的 11.3.7SR1 固件,并将于 2022 年 11 月 7 日开始按地区在平台上部署新固件。 电话可以在安排的每晚维护期间下载新固件。

有关该公告的更多详情,请参阅Cisco MPP 固件升级 - 11.3.7SR1 版

2022 年 8 月

为所有合作伙伴和客户停用Webex Calling应用程序

基于 BroadSoft UC-One 的 Webex Calling 应用程序将在 2022 年 10 月 29 日终止销售并终止寿命。 确保移至 Webex 应用程序。 有关更多信息,请参阅基于 BroadSoft UC-One 的Webex Calling应用程序销售和生命周期终止公告