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Queremos ter certeza de que você conhece as principais atualizações disponibilizadas no Webex Calling.

Dezembro

19 de dezembro, 2025

Integração do Webex Calling com o serviço de reputação do autor da chamada certificado externo

As redes de telefonia estão cada vez mais ameaçadas por chamadas de spam e ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), afetando empresas, pequenas empresas e consumidores. As chamadas de spam desperdiçam tempo comercial valioso, enquanto os ataques de DDoS podem interromper serviços críticos, como operações bancárias, de saúde e governamentais.

Para enfrentar esses desafios, o Webex Calling agora se integra aos principais provedores de reputação de chamadores certificados (anti-spam) por meio de uma interface API definida por padrões. Este aprimoramento reforça os recursos existentes de prevenção de spam, permitindo uma solução robusta e escalável que melhora a detecção e mitigação de chamadas de spam. Como resultado, os clientes beneficiam de uma proteção mais eficaz contra chamadas indesejadas e potencialmente prejudiciais.

Consulte Mitigação segura de chamadas e spam e Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para obter mais detalhes.

Integração do serviço de reputação do autor da chamada certificado externo do Webex Calling

Chamadas de spam e ataques de negação de serviço (DDoS) distribuídos podem afetar redes de telefonia e perturbar empresas, pequenas empresas e consumidores. As chamadas de spam desperdiçam tempo comercial e os ataques de DDoS perturbam serviços críticos, como bancos, serviços de saúde e operações governamentais.

O Webex Calling se integra aos principais provedores de reputação de chamadores certificados por meio de uma API definida por padrões para aprimorar a prevenção de spam. Essa integração oferece uma solução robusta, dimensionável e competitiva que avalia dinamicamente as chamadas recebidas em tempo real.

Consulte Chamadas seguras e mitigação de spam para obter detalhes.

Guia do usuário da AT&T e link de suporte para o representante da AT&T no Control Hub

Se os clientes tiverem números de celular Webex Go provisionados através da AT&T, o Guia do usuário da AT&T será exibido no Control Hub na tela Adicionar números.

Os clientes devem reconhecer que leram este documento antes de poderem autorizar a conta pela primeira vez. Além disso, um link do formulário do Google é fornecido para que os clientes entrem em contato com seu representante da AT&T se encontrarem algum problema.

Se a conta for autorizada, esses links permanecerão disponíveis no Control Hub na Add Numbers sempre que a AT&T for selecionada como operadora móvel, para referência.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Webex Go com a AT&T

• Provisionar o Webex Go

• Voz em nuvem da AT&T com Webex Go - Guia de início rápido

Criptografia de ponta a ponta para chamadas do Webex Calling no aplicativo Webex

As chamadas internas criptografadas de ponta a ponta (E2EE) agora são compatíveis com o aplicativo Webex. Use esse recurso para criptografia de ponta a ponta para todas as chamadas Webex aplicáveis, usando o Messaging Layer Security (MLS) para segurança aprimorada.

Para obter detalhes, consulte Criptografia de ponta a ponta do Webex Meetings e Webex Calling

10 de dezembro, 2025

Atualizações de elegibilidade dos dispositivos da ferramenta de migração para telefones compatíveis

A Cisco está atualizando a lista de dispositivos compatíveis com a ferramenta de migração para corresponder à lista atual de dispositivos qualificados.

Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling e Insights de migração

4 de dezembro, 2025

Melhorias de status do gateway local e solução de problemas

Esse recurso fornece o status de conectividade, incluindo falhas de chamada e problemas de certificado nas informações de solução de problemas.

Para obter detalhes, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling

Alertas de status do gateway local no Control Hub

Os alertas de status do gateway local incluem notificações para limite de chamadas simultâneas, status LGW off-line e expiração do certificado.

Para obter detalhes, consulte a Central de alertas no Control Hub

1 de dezembro, 2025

Suporte para aplicativos Cisco Unified Communication v15SU3a na ocorrência dedicada

A Ocorrência dedicada é compatível com o v15SU3a dos aplicativos Cisco Unified Communication, incluindo o Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway e Cisco Emergency Responder (apenas AMER). Todos os novos clientes de Ocorrência dedicada serão implantados exclusivamente no v15SU3a, e as atualizações de software para os aplicativos Unified Communication estarão disponíveis apenas para v15SU3a.

Para obter detalhes, consulte o Guia de operações de parceiros

Novembro

Entrega aprimorada de CDR e acesso a dados históricos

Estamos apresentando o cdr_stream API de endpoint, que permite que os clientes coletem registros de detalhes de chamadas (CDRs) imediatamente após o término de uma chamada, geralmente dentro de um minuto. Essa API também recupera e entrega automaticamente todos os registros atrasados assim que são processados na nuvem do Webex Calling, garantindo a entrega confiável e oportuna de CDR.

Além disso, aprimoramos as APIs de parceiros e clientes existentes para oferecer suporte a consultas de registros dos últimos 30 dias, um aumento em relação ao limite de 48 horas anteriores. Este aprimoramento dá aos usuários maior flexibilidade no acesso a dados históricos.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

Relatórios: Histórico de chamadas detalhado

Relatórios: Histórico de chamadas detalhado da transmissão ao vivo

Webhook de registros detalhados do histórico de chamadas no Hub de parceiros

20 de novembro, 2025

Crie listas de reprodução personalizáveis de Música em espera em filas de chamadas e assistência ao cliente do Webex Calling

Os administradores agora podem configurar listas de reprodução para a Música em espera nas filas de chamadas ou filas de assistência ao cliente do Webex Calling. Isso permite que os chamadores tenham uma experiência totalmente nova para a música em espera. Os administradores de clientes podem criar listas de reprodução no nível da organização e reutilizá-las em várias filas. As listas de reprodução personalizadas permitem que os administradores anunciem vários descontos e ofertas para os chamadores. Uma seleção aleatória do arquivo da lista de reprodução durante a reprodução garante que uma mensagem promocional diferente seja reproduzida aos autores de chamadas a cada vez.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Assistência ao cliente do Webex Calling

• Configurar fila de chamadas

• Definir configurações de música em espera no Control Hub

APIs de provisionamento: Suporte para MWI e DND para espaços de trabalho de área comum

Apresentando uma API de indicador de mensagem em espera e o gerenciamento de Não interromper para espaços de trabalho de área comum na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter detalhes, consulte Ativar a opção Não interromper para usuários e espaços de trabalho e Webex para desenvolvedores registros de alteração de API

Suporte a idiomas adicionais no Webex Calling para legendas e transcrição ao vivo

O Webex Calling suporta os seguintes idiomas para legendas e transcrição ao vivo: Árabe, mandarim chinês (simplificado), mandarim chinês (tradicional), dinamarquês, holandês, hindi, coreano, polonês, português e turco.

Para obter detalhes, consulte Ativar e gerenciar legendas e transcrições de chamadas

19 de novembro, 2025

Histórico de chamadas unificado para várias linhas e registros compartilhados para delegados

Esse recurso permite que os usuários do Webex Calling com várias linhas acessem uma exibição do histórico de chamadas consistente em todos os dispositivos atribuídos. Além disso, os usuários com configurações de linha compartilhada podem visualizar detalhes do indivíduo que atendeu ou iniciou a chamada.

Para obter detalhes, consulte Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais

17 de novembro, 2025

Enviar e rastrear solicitações de operações de Ocorrência dedicada no Control Hub

Agora você pode enviar todas as solicitações de serviço de operações no Dia-0 ou Dia-1 da Ocorrência dedicada diretamente do Control Hub e rastrear o progresso em uma exibição de status detalhada.

Os tipos de solicitação compatíveis incluem:

• Alterações na configuração da rede — como atualizações do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), alterações nas regras do firewall e atualizações de destino do Registro de detalhes de chamadas (CDR).

• Alterações na conectividade em nuvem — por exemplo, migração entre diferentes tipos de conectividade de emparelhamento.

• Gerenciamento de aplicativos Unified Communications (UC) — incluindo assistência ao ciclo de vida, alterações de capacidade e solicitações de redimensionamento.

• Atualizando a Ocorrência dedicada para o local de tronco do Protocolo de iniciação de sessão (SIP) de interoperabilidade (DI–MT) multilocatários em ambientes com vários locatários.

• Comunicação direta com a equipe de operações da ocorrência dedicada por meio do Control Hub

Para obter detalhes, consulte Como levantar solicitação de serviço.

14 de novembro, 2025

Oferta regulamentada do Webex Calling na Índia

A Cisco expandiu sua presença na Índia, oferecendo um serviço Webex Calling totalmente regulamentado hospedado em data centers indianos que cumprem os requisitos regulamentares de telecomunicações da Índia. Este serviço oferece suporte às soluções Webex Calling e Webex Calling de Assistência ao cliente. Além da opção PSTN local existente, os clientes na Índia agora podem usar o Cloud Connect para chamadas PSTN por meio do parceiro PSTN Airtel. Esta oferta será expandida em breve para incluir a Tata Communications Limited e a Tata Tele Business Services.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• Habilitar o Webex Calling na Índia

• Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia

Outubro

31 de outubro, 2025

Retenção configurável para gravação de chamadas Webex

Os administradores do Webex Calling podem gerenciar as configurações de retenção de gravações de chamadas. Os clientes podem adquirir um complemento pago para armazenamento adicional de gravações de chamadas além da alocação padrão, se o Webex for o provedor de gravação de chamadas. Os administradores podem rastrear e monitorar o uso de armazenamento diretamente do Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulamentar do conteúdo do Webex Calling.

Suporte ao tronco PSTN no Webex Calling

Esse recurso permite que os usuários em um sistema PBX local (como o Cisco UCM ou Avaya) se conectem perfeitamente ao PSTN. Ele suporta os seguintes casos de uso:

• Migração PSTN: Ajuda os clientes locais a fazer a transição dos serviços PSTN para o PSTN em nuvem usando o Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) e para o PSTN local usando um gateway local, mesmo antes de migrar os usuários para o Webex Calling.
• Integração de aplicativos: Permite a integração do Webex Calling com aplicativos especializados, como torres financeiras, servidores de fax, estações de enfermagem e sistemas de telecomunicações de varejo. Isso permite que os usuários desses aplicativos se conectem ao PSTN em nuvem usando CCPP e ao PSTN local usando o gateway local.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Tronco PSTN para implantações híbridas do Webex Calling

• Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

• Recursos disponíveis pelo tipo de licença do Webex Calling

• Central de alertas no Control Hub

24 de outubro, 2025

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling agora oferece suporte a números de chamada gratuita e não geográficos dos seguintes países:

• Argélia

• El Salvador

• Ilha Salomão

• Vietnã

• Zimbábue

Para obter detalhes, consulte os Planos de discagem por país.

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling agora oferece suporte a números de chamada gratuita e não geográficos dos seguintes países:

• Bolívia

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguai

Para obter detalhes, consulte os Planos de discagem por país.

22 de outubro, 2025

Capacidade de ressincronizar dispositivos em massa sob demanda

Os administradores podem ressincronizar dispositivos em massa sob demanda na guia de Dispositivo no Control Hub. Somente dispositivos registrados por SIP e ativos são elegíveis para ressincronização.

Para obter detalhes, consulte Sincronizar novamente os dispositivos Webex Calling no Control Hub

Suporte à portabilidade dos Planos de chamadas da Cisco

Você pode usar um processo automatizado para facilitar as solicitações de transferência dos Planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Portabilidade de um número PSTN

Suporte às configurações do dispositivo para dispositivos Cisco ATA

O Webex Calling é compatível com a definição das configurações do dispositivo Cisco ATA usando o Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Visibilidade aprimorada do supervisor: Monitorar chamadas de agente de entrada e de saída

Os supervisores no Atendimento ao cliente podem ter uma supervisão abrangente da atividade de chamada do agente. Eles podem monitorar facilmente as chamadas de entrada e de saída feitas por agentes usando a ID do autor da chamada da fila de chamadas. Esse aprimoramento fornece uma visão completa da disponibilidade e do envolvimento do agente, permitindo que os supervisores melhorem efetivamente o desempenho da equipe e a qualidade do serviço.

Gerenciando números de telefone no Control Hub com um Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP)

Quando os números de telefone da sua organização são gerenciados por um Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP), o Webex Calling evita conflitos restringindo certas ações no Control Hub. Os administradores não podem adicionar, excluir, ativar ou modificar esses números gerenciados externamente por meio do Control Hub. Faça todas as alterações nesses números diretamente com seu fornecedor CCPP.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar números externos com o Control Hub

Retransmita o endereço E911 do telefone fixo usando PIDF-LO para provedores de PSTN qualificados

O Webex Calling agora inclui a capacidade de retransmitir o endereço de telefones fixos como conteúdo no formato de dados de informações de presença - Objeto de localização (PIDF-LO) no CONVITE SIP. Essas informações serão adicionadas ao SIP INVITE quando uma chamada de emergência for feita, desde que o provedor PSTN do local esteja qualificado pelo Webex Calling para aceitar este cabeçalho. Atualmente, Pure IP e Sinch são os provedores PSTN qualificados.

O Webex Calling validará o endereço de localização para garantir que ele seja um endereço de emergência válido. Locais com endereços que não podem ser validados exibirão uma mensagem de aviso. Esse recurso não afeta os clientes que usam o RedSky nos serviços 911 aprimorados.

Para obter detalhes, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling

Suporte à manutenção do site em vários locais por gateway

Esse recurso permite que os administradores de clientes mapeiem vários locais do Webex Calling em um campus para um único gateway de sobrevivência de site. Essa implantação garante que os terminais do campus tenham recursos de chamadas de backup enquanto otimiza a utilização dos recursos de gateway. Além disso, ele reduz a sobrecarga administrativa associada ao gerenciamento de vários gateways.

Para obter detalhes, consulte a Sobrevivência do site para Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos AudioCodes

O Webex Calling oferecerá suporte aos seguintes dispositivos AudioCodes como dispositivos gerenciados pela Cisco:

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

• Suporte a dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco no Webex Calling

• Procedimento de reconfiguração manual para os códigos de áudio MP-5XX

• Dispositivos compatíveis com o Webex Calling

Assistência ao cliente do Webex Calling: Novo relatório de atividades do agente

O novo Relatório de atividades do agente na Assistência ao cliente do Webex Calling fornece insights detalhados sobre a atividade do agente nos níveis de turno e sessão. Este relatório permite que administradores e supervisores acessem as principais métricas, como desempenho do agente, tempos de início e finalização de sessão, disponibilidade do agente, número de chamadas recebidas e atendidas e muito mais. Esses insights ajudam as organizações a avaliar a eficiência do agente e a tomar decisões informadas sobre o planejamento de capacidade e o treinamento de agentes para melhorar o desempenho operacional geral.

13 de outubro, 2025

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença em Gibraltar.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Suspender anúncio de chamadas não emergenciais feitas em assinaturas suspensas

Para chamadas não emergenciais feitas em assinaturas suspensas, um anúncio de suspensão será reproduzido antes de conectar a chamada. Este anúncio notifica usuários ou espaços de trabalho atribuídos a uma assinatura suspensa sobre um problema com a licença ou assinatura. Entre em contato com o administrador para resolver o problema e evitar a interrupção do serviço.

Para obter detalhes, consulte Transferir o serviço de chamadas de uma assinatura para outra

07 de outubro, 2025

Suporte para exibição do caractere unicode para a ID do chamador em telefones MPP

Os dispositivos do Webex Calling são compatíveis com a exibição da ID do autor da chamada no formato Unicode.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Especificar a ID do chamador para usuários e espaços de trabalho

• Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais

• Referência de arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub

• Gerenciar dados de chamadas do usuário

• Gerenciar assistentes automáticos

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

• Configurar fila de chamadas

• Assistência ao cliente do Webex Calling

• Gerenciar um correio de voz compartilhado e uma caixa de fax de entrada do Webex Calling

• Configurar um grupo de paginação no Control Hub

• Configurar portal de voz do Webex Calling

• Monitore o status da linha de outro usuário e os ramais de estacionamento de chamadas

3 de outubro, 2025

Modelos de recursos de usuário do Webex Calling

O Webex Calling está apresentando um recurso de Modelo de chamadas que permite que os administradores definam valores padrão para recursos específicos do Webex Calling. Esse modelo pode ser criado e atribuído a grupos de usuários no Control Hub, permitindo que configurações consistentes de comportamento de chamadas sejam aplicadas a todos os usuários do grupo.

Para obter detalhes, consulte Definir modelos de configurações no Control Hub

Setembro

29 de setembro, 2025

Novos campos CDR para relatar histórico de chamadas detalhado do Webex Calling

Para aprimorar as necessidades de Análise e Cobrança no Webex Calling, oito novos campos são adicionados aos relatórios CSV no Control Hub e APIs CDR. Esses novos campos permitem que parceiros e clientes utilizem o relatório do histórico de chamadas detalhado de forma eficaz.

Eles fornecem insights sobre várias ocorrências de fluxo de chamadas, como Rechamada do estacionamento de chamadas, Tempo de espera de chamadas, Tipos de fila de chamadas, Tecla de atendimento automático pressionada, Excedente da lista de rotas, Clique para ligar e chamadas atendidas por diferentes agentes.

Para obter detalhes, consulte o Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling e o Webex para desenvolvedores

25 de setembro, 2025

Legendas e transcrição ao vivo do Webex Calling

O Webex Calling oferece legendas e um painel de transcrição ao vivo para tornar cada chamada mais clara e acessível. Esse recurso ajuda você a se manter engajado, esteja você em um ambiente barulhento, trabalhando em um idioma diferente ou apenas deseja acompanhar a conversa com mais facilidade. A transcrição ao vivo está disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, japonês e italiano.

Para obter detalhes, consulte Ativar e gerenciar legendas e transcrições de chamadas

22 de setembro, 2025

Aprimoramento do Assistente automático para atendimento de chamadas

Esse recurso permite que os administradores especifiquem como rotear as chamadas quando um chamador não responder ao aviso do menu do assistente automático. Isso garante que as chamadas sejam direcionadas corretamente, mesmo que o chamador não tome nenhuma ação.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar assistentes automáticos.

Exibição de sequência de chamadas no Control Hub para solução de problemas

O Webex Calling melhora a experiência de solução de problemas adicionando um Diagrama de sequência de chamadas à exibição de Solução de problemas. Esse recurso dá aos administradores de clientes uma visibilidade clara da sequência completa de todas as chamadas do Webex Calling, incluindo chamadas com falha, destacando todo o caminho da chamada. Isso ajuda os administradores a entender e resolver melhor os problemas de chamada.

Aprimoramentos na página de solução de problemas do Control Hub com exibições separadas de Reunião e Chamada

Os serviços Webex Calling, Reunião e Chamada no Webex serão separados em guias distintas na página de Solução de problemas no Control Hub para fornecer uma experiência de solução de problemas mais personalizada e eficaz para cada tipo de serviço.

Essa abordagem oferece um layout mais limpo com informações e KPIs mais relevantes, destaca informações críticas que faltavam anteriormente e permite o desenvolvimento de melhorias adicionais de pesquisa e acessibilidade.

PSTN em todo o pacote

Um novo dedicado PSTN & Routing seção adicionada ao menu de navegação à esquerda no Control Hub. As seguintes páginas foram encontradas anteriormente no Calling seção será movida para a nova PSTN .

• Números

• Configuração do gateway

• Pedidos PSTN

Introdução de um novo Calling Overview Page projetados para ajudar os administradores de iniciantes a aprender sobre os recursos e capacidades mais recentes do Webex Calling. Esta página também fornece links rápidos para que os administradores de energia naveguem com eficiência no Control Hub.

API de provisionamento: Adicionar capacidade de excluir locais

Expanda a API de provisionamento de locais para incluir a capacidade de excluir locais e desativar serviços de chamadas usando a plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter detalhes, consulte webex para desenvolvedores

Defina a opção Encaminhar correio de voz para e-mail do modelo de chamadas

O Webex introduz uma nova configuração para o modelo de chamadas, permitindo que os administradores definam os valores padrão para recursos específicos do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Definir modelos de configurações no Control Hub

09 de setembro, 2025

Suporte aos idiomas japonês e italiano para transcrição do correio de voz

O Webex Calling está expandindo o suporte de transcrição de correio de voz para incluir japonês e italiano, além dos idiomas existentes: inglês, francês, alemão e espanhol.

Para obter detalhes, consulte Transcrição do correio de voz para Webex Calling

Assistência ao cliente do Webex Calling: Gravação de chamadas da fila de chamadas

Esse recurso permite que os administradores gravem automaticamente chamadas feitas para ou de filas de chamadas do Atendimento ao cliente. Quando uma fila é ativada para gravações, as chamadas são gravadas, independentemente de o agente individual ter a gravação ativada. O administrador total e os responsáveis pela conformidade têm acesso às gravações no Control Hub. Administradores completos com função de Diretor de Conformidade podem até reproduzir ou baixar as gravações do Control Hub. A API de gravações convergentes e os Webhooks são aprimorados para executar ações e retornar dados nessas gravações de fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte a seção Gerenciar gravações de fila no artigo Assistência ao cliente Webex Calling.

Agosto

Transformar chamadas de conferência em chamadas diretas quando apenas duas partes permanecerem

Quando apenas duas partes permanecem em uma conferência, a chamada é convertida automaticamente em uma chamada 1:1. O organizador da conferência pode transferir a chamada para outro usuário, e uma vez que a transferência for concluída, o organizador será desconectado da chamada. Este recurso requer uma versão atualizada do aplicativo Webex.

Para obter mais informações, consulte o Aplicativo Webex | Iniciar uma chamada de conferência

Agosto 25, 2025

Gravação de chamadas de emergência do Webex Calling

Os clientes agora podem gravar chamadas de emergência (como 911) para melhorar a análise de incidentes e aprimorar os programas de treinamento. Os administradores têm controles flexíveis para habilitar ou desabilitar gravações de chamadas de emergência, ajudando as organizações a atender aos requisitos regulamentares e ao mesmo tempo em que reforçam os protocolos internos.

As chamadas de emergência são registradas com segurança para proporcionar maior transparência e responsabilização durante as análises e investigações pós-incidente. Os administradores com acesso ao Diretor de Conformidade podem acessar essas gravações, garantindo uma forte proteção de dados. O mais importante é que as chamadas de emergência continuem sem interrupção, mesmo se a funcionalidade de gravação encontrar problemas técnicos, priorizando a continuidade de chamadas em situações críticas.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling

Agosto 12, 2025

Suporte ao cabeçalho P-Charge-Info para provedores de PSTN

Esse recurso fornece aos provedores PSTN uma maneira mais confiável de autenticar e cobrar chamadas no Webex Calling. Às vezes, o gateway local recebe uma ID do chamador que difere do número destinado para cobrança ou autorização. Para resolver esse problema, use o cabeçalho P-Charge-Info para enviar um identificador adicional.

Com esse cabeçalho, o provedor PSTN pode confiar em um único cabeçalho P-Charge-Info para identificar o número cobrado. Isso elimina a necessidade de usar o cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) para origem de chamada regular e o cabeçalho Desvio para redirecionamento de chamada.

Para obter detalhes, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling

Agosto 12, 2025

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling é compatível com números de chamada gratuita e não geográficos dos seguintes países:

• Catar

• Arábia Saudita

• Coreia do Sul

• Turquia

Para obter detalhes, consulte os Planos de discagem por país.

31 de julho, 2025

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling é compatível com números de chamada gratuita e não geográficos dos seguintes países:

• Argentina

• Malta

• Polônia

• Eslováquia

• Eslovênia

Para obter detalhes, consulte os Planos de discagem por país.

29 de julho, 2025

Telemetria de nível de serviço aprimorada para monitoramento aprimorado entre o Webex Calling e as interfaces do cliente

Oferecemos visibilidade das métricas de nível de serviço para monitoramento aprimorado das interfaces do Webex Calling e do cliente quase em tempo real por meio de um mecanismo de webhook. Os clientes podem integrar essa estrutura em seus sistemas de monitoramento de desempenho.

Página de recursos atualizados para o Webex Calling

A nova página de recursos do Webex Calling apresenta uma aparência atualizada, tornando mais fácil para os administradores encontrar recursos específicos e navegar entre eles rapidamente.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Gerenciar assistentes automáticos

• Gerenciar o estacionamento de chamadas no Control Hub

• Gerencie os grupos de atendimento de chamadas em massa

• Configurar fila de chamadas

• Criar e gerenciar rede DECT digital no Control Hub

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

• Configuração de ramal virtual no Control Hub

Configurações do dispositivo dinâmico para dispositivos totalmente gerenciados pela Cisco

Você pode usar o Control Hub para gerenciar as configurações de todos os dispositivos de terceiros. A experiência de gerenciamento de dispositivos é simplificada no Control Hub nos níveis de cliente, local e dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Exibir o complemento de Mensagens de texto comerciais nas assinaturas

Esse recurso ajuda os administradores a identificar facilmente quais assinaturas incluem o complemento de mensagens de texto comerciais no Control Hub.

22 de julho, 2025

Planeje sua migração para a Ocorrência dedicada

Prepare e planeje mover o Cisco Unified Communications Manager local para a Ocorrência dedicada. Use nossa ferramenta de relatórios automática para gerar relatórios úteis que suportam seu planejamento de migração. Em seguida, use ferramentas de terceiros ou personalizadas para concluir a migração de dados.

Para obter detalhes, consulte Migração automática para a ocorrência dedicada

3 de julho, 2025

API de provisionamento - Desativar números de telefone

O Webex Calling no Hub de usuários não permite desativar um número depois que ele está ativo. Usando APIs, você pode desativar números de telefone não atribuídos.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Junho

30 de junho, 2025

Coleções de registros remotos para dispositivos DECT

As estações base DECT suportam a geração e coleta de registros remotos de problemas (PRT), que podem ser solicitados e visualizados no Control Hub. Para obter detalhes, consulte a Exigir PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub.

Aprimoramento da política de chamadas não atendidas

A política de chamadas não atendidas para filas de chamadas e assistência ao cliente agora pode detectar quando o dispositivo de um agente está inacessível, como durante interrupções da rede ou de energia, e aplica a política de acordo para garantir um melhor tratamento de chamadas durante essas interrupções.

Para obter detalhes, consulte Configurar fila de chamadas e Assistência ao cliente Webex Calling.

Atualizar o status on-line do Control Hub para dispositivos MPP e RoomOS

Esse recurso permite que os dispositivos MPP se conectem aos dispositivos Webex Cloud e RoomOS e se registrem no Webex Calling. Ele também atualiza o indicador de status online do Control Hub para mostrar a conexão do dispositivo com as plataformas Webex e Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte os recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP e a Central de alertas no Control Hub

Webex Calling para mostrar chamadas com falha e motivos para uma solução de problemas eficaz

Você pode encontrar chamadas com falha para um usuário, identificar onde as falhas ocorreram e entender os motivos da falha. Para obter detalhes, consulte Solucionar problemas de chamadas do Webex Calling no Control Hub

24 de junho, 2025

Permitir que os usuários finais gerenciem recursos de chamadas

Esse aprimoramento permite que os administradores concedam aos usuários finais a capacidade de gerenciar recursos de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling para usuários

Maio

29 de maio, 2025

Transferir usuários em massa de um local para outro local usando o CSV

Os administradores do Webex Calling podem transferir usuários em massa do local atual para um novo usando o CSV enquanto mantêm os números de telefone. Esse recurso de transferência em massa funcionará apenas se o tipo de conexão PSTN permanecer o mesmo.

Para obter detalhes, consulte Transferir usuários de um local para outro

Suporte para atribuir 250 locais a um administrador de local

O Webex Calling permite que você atribua até 250 locais a um administrador de local único, um aumento em relação ao limite anterior de 50.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração de local.

15 de maio, 2025

O Webex Customer Experience Essentials agora é Assistência ao cliente Webex Calling

Uma experiência aprimorada do Webex Customer Experience Essentials agora é chamada de Assistência ao cliente do Webex Calling. Todas as licenças, agentes, supervisores e filas existentes do Customer Experience Essentials são movidas automaticamente para o Atendimento ao Cliente sem custo adicional.

Esta experiência aprimorada traz as seguintes alterações:

• Renomeação entre plataformas—Hub de parceiros, Control Hub, Hub de usuários e Aplicativo Webex referem-se à Experiência do cliente como Assistência ao cliente.

  A alteração do nome aparece no Control Hub em todos os recursos, como gerenciamento de fila, em Serviços, Análise, Relatórios e Licença.

• Modelo de importação/exportação de CSV — O nome da coluna do Customer Experience Essentials é atualizado para a Assistência ao cliente. Recomendamos usar o modelo mais recente ao preparar o arquivo de importação CSV. Carregar um arquivo CSV com o antigo cabeçalho do Customer Experience Essentials pode resultar em um erro.

• Integração do Microsoft Teams — Na integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, a opção de lançamento cruzado do Customer Experience é alterada para a Assistência ao cliente.

Para obter detalhes, consulte a Assistência ao cliente Webex Calling

7 de maio, 2025

Substituir Não perturbar (NaoPtb) para Webex Go

O Webex Go permite que os usuários provisionem um número de celular e designem um dispositivo como seu número principal, que eles costumam usar para chamadas pessoais. Ele obedece às configurações da política Não perturbar (DND) do usuário para notificações de chamadas. Quando o usuário ativa o NaoPtb, Horário de descanso, ou está compartilhando/apresentando, as notificações de chamada não são enviadas para nenhum dos dispositivos do usuário, incluindo o dispositivo Webex Go.

Esse recurso fornece uma opção para substituir o status NaoPtb especificamente para o dispositivo móvel Webex Go. Enquanto a política DND do usuário continua a controlar as notificações em outros dispositivos, habilitar a substituição garante que as chamadas sejam entregues ao dispositivo móvel Webex Go.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar substituição do Não interromper (DND) no Control Hub e Configurar a substituição do Não interromper (DND) para chamadas Webex Go

1 de maio, 2025

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Bonaire (Saba e Santo Eustáquio)

• Brunei Darussalam

• Ilhas Christmas

• Ilhas Cocos (Keeling)

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

API de provisionamento: Ramal virtual

O Webex Calling é compatível com a API de ramal virtual, que facilita o provisionamento e a configuração de ramais virtuais.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

Abril

28 de abril 2025

Relatórios do grupo de busca no Control Hub

Estamos fornecendo um novo Relatório do Control Hub para que os clientes visualizem e analisem dados críticos de telemetria sobre o desempenho e o uso de Grupos de busca nas organizações Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem

9 de abril 2025

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Burundi

• República Centro-Africana

• Níger

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

3 de abril 2025

Suporte a várias linhas no aplicativo Webex para usuários móveis

Gerencie facilmente várias linhas no aplicativo Webex por meio de uma única interface. Alterne entre as linhas com um único toque, mantenha-se produtivo e garanta que você nunca perca uma chamada importante. Atenda várias chamadas diretamente do seu dispositivo móvel com facilidade.

Para obter detalhes, consulte Aparência da linha compartilhada do aplicativo Webex e Gerenciar serviços de aplicativos para um usuário.

2 de abril 2025

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Jérsei

• Guernsey (desambiguação)

• Ilha de Man

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

1 de abril 2025

APIs de provisionamento para gravação de chamadas de espaços de trabalho

O Webex Calling permite o uso de APIs para definir e gerenciar as configurações de Gravação de chamadas em um espaço de trabalho.

Março

31 de março, 2025

Atribuir o grupo de busca como número de retorno de chamada de emergência

Esse recurso permite configurar um Grupo de busca como um Número de retorno de chamada de emergência.

Para obter detalhes, consulte o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) no Control Hub.

26 de março, 2025

Retorno de chamada de emergência para espaços de trabalho

Alguns clientes podem querer habilitar chamadas de saída de dispositivos do espaço de trabalho enquanto bloqueiam chamadas PSTN de entrada. No entanto, se um dispositivo de espaço de trabalho fizer uma chamada de emergência, o Ponto de resposta de segurança pública (PSAP) não poderá ligar de volta devido à restrição de entrada. Para resolver isso, o Webex Calling permite retornos de chamada de emergência aceitando chamadas recebidas com um cabeçalho prioritário marcado como emergência. Além disso, o Webex Calling levanta temporariamente a restrição de chamadas de entrada do dispositivo que fez a chamada de emergência por 60 minutos.

22 de março, 2025

Suporte para Clique para ligar (Chamadas de convidado)

O recurso Click-to-call (Chamada de convidado) simplifica a comunicação com o cliente, oferecendo respostas rápidas e orientando os clientes a alcançarem a comunicação de vendas, suporte e outras comunicações de Empresa para o Consumidor (B2C) usando o navegador da web. Os clientes não precisam criar uma conta ou baixar plug-ins no navegador para usar esse recurso.

Para obter detalhes, consulte Permitir que os clientes contatem sua organização usando o navegador baseado no clique para ligar.

19 de março, 2025

O Customer Experience Essentials é compatível com motivo de conclusão e temporizador de conclusão

Os agentes do Customer Experience Essentials podem aplicar um motivo de conclusão às chamadas recebidas no aplicativo Webex. Os supervisores podem usar a análise de finalização de agentes no aplicativo Webex para obter informações sobre como os agentes concluem suas chamadas. Os administradores podem gerar um relatório de motivo de conclusão para revisar informações detalhadas de conclusão de chamadas do agente. Além disso, os administradores podem configurar um temporizador de conclusão e selecionar um motivo de conclusão padrão opcional para a fila.

Para obter detalhes, consulte Webex Customer Experience Essentials.

Fevereiro

28 de fevereiro, 2025

Roteamento de chamadas com base nos modos

Um administrador do Webex Calling pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana com uma ação de roteamento associada para cada regra. Você pode configurar os modos operacionais no Atendimento automático e no Grupo de busca. Os telefones Cisco Desk Phone 9800 e 8875 são compatíveis com esse recurso.

Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais no Webex Calling.

25 de fevereiro, 2025

O Webex Go está disponível por provedores de chamadas certificadas

Você pode habilitar o Webex Go para usuários com uma licença profissional e atribuir um número de telefone celular de qualquer provedor de chamadas certificado do Webex Calling participante. Certifique-se de habilitar o Webex Go com o provedor antes de atribuir o serviço no Webex Calling. O Webex Go não exige um direito adicional para o Webex.

O Webex Go dos provedores de chamadas certificadas está disponível para atribuição de usuários nestes 16 países:

• Estados Unidos

• Reino Unido

• França

• Áustria

• Bélgica

• Dinamarca

• Alemanha

• Itália

• Irlanda

• Luxemburgo

• México

• Holanda

• Polônia

• Espanha

• Suécia

• Suíça

Entre em contato com o provedor de chamadas certificadas para obter informações específicas sobre a cobertura e o plano.

Para obter detalhes, consulte o Webex Go reimaginado - mais escolha, flexibilidade e cobertura; custo zero, Provisionar o Webex Go e Webex Go com AT&T.

Novo data center no Reino da Arábia Saudita

Anunciando o lançamento de um novo data center no Reino da Arábia Saudita. Todos os novos locais usam esse DC para clientes no Reino da Arábia Saudita e países vizinhos, melhorando a qualidade da mídia e a latência.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• Locais do data center do Webex-Calling

• Locais do data center da ocorrência dedicada

• Ativar ocorrência dedicada

Permitir várias exibições de linha de usuários compartilhados no mesmo dispositivo

Esse recurso permite atribuir várias aparências de uma linha compartilhada do usuário ou linha virtual no mesmo dispositivo.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling

• Configurar layouts para telefones Cisco no Control Hub

• Criar e gerenciar modelos de chave de linha

• Migração de dispositivos e recursos do Unified CM para o Webex Calling

24 de fevereiro, 2025

Gerencie o sono profundo da série 9800 usando o Control Hub

O sono profundo do telefone da série 9800 permite que você desligue completamente os telefones quando não estiverem em uso, como durante o horário de expediente. Esse recurso reduz significativamente o consumo de energia e a pegada de carbono.

Para obter detalhes, consulte Configurar o telefone fixo Cisco série 9800 no Control Hub.

12 de fevereiro, 2025

Ativar uma licença somente de hot desk gratuita

O Webex Calling fornece um novo modelo de licenciamento e integração de dispositivos que permite dispositivos de espaço de trabalho com hot-desking.

Para obter detalhes, consulte Adicionar e gerenciar dispositivos de somente hot desk.

10 de fevereiro, 2025

Roteamento de chamadas pessoais no Hub do usuário

Para usuários que não têm acesso ao aplicativo Webex, eles podem configurar o roteamento de chamadas pessoais no hub de usuários.

Para obter detalhes, consulte Configurar roteamento de chamadas pessoais no Hub de usuários.

03 de fevereiro, 2025

Suporte a números de telefonia pela internet na Índia

Esse recurso fornece uma nova abordagem para clientes na Índia implementarem a solução Webex Calling simplificando a conformidade regulatória, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade para o trabalho híbrido.

Para obter detalhes, consulte Números de telefonia da internet para Webex Calling na Índia.

Janeiro

31 de janeiro, 2025

O relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling suporta os campos de IDs do autor da chamada, proprietário da linha virtual e gravação de chamadas

Adição dos seguintes novos campos ao relatório do histórico detalhado de chamadas (DCH) do Webex Calling:

• Número de ID do chamador e número de ID do chamador externo — Exibe as IDs do chamador e o outro número personalizado configurado usando o Control Hub.

• UUID do proprietário do dispositivo — Fornece os detalhes do proprietário do dispositivo para chamadas feitas ou recebidas usando a opção de linha multilinha ou compartilhada.

• Endereço IP público chamado/chamado — Fornece endereços IP públicos específicos da localização na Índia.

• Detalhes da gravação de chamadas, como nomes da plataforma de gravação de chamadas, resultados e assim por diante.

Para obter detalhes, consulte o Relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling e Obter a API do histórico detalhado de chamadas.

29 de janeiro, 2025

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling agora é compatível com números de chamada gratuita e não geográficos dos seguintes países:

• Bulgária

• Colômbia

• Costa Rica

• República Checa

• Dinamarca

• Grécia

• Hong Kong

• Hungria

• Indonésia

• Irlanda

• Letônia

• Lituânia

• Noruega

• Malásia

• Filipinas

• Portugal

• Romênia

• Sérvia

• Tailândia

• Emirados Árabes Unidos

Para obter detalhes, consulte Suporte de números de chamada gratuita e não geográficos do Webex Calling e Planos de discagem por país.

Provisionamento de APIs para recursos de usuário

O Webex Calling fornece APIs para configurar recursos do usuário, como encaminhamento seletivo de chamadas, aceitação de chamadas seletivas, rejeição de chamadas seletivas e agendas e regras do usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurações de chamada do usuário.

27 de janeiro, 2025

Pesquisa do nome de chamada (CNAM)

O Webex Calling é compatível com a pesquisa de nome de chamada (CNAM), garantindo que as chamadas entregues ao receptor exibam o nome correto do chamador.

22 de janeiro, 2025

Acessar senha do administrador da estação base DECT

A página de Rede DECT inclui um cartão de suporte com um link para gerar uma senha de manutenção. Essa senha fornece acesso de leitura e gravação a todas as estações base Cisco DECT na rede DECT.

Para obter detalhes, consulte Acessar a senha da estação base DECT e Gerenciar uma senha de manutenção DECT.

21 de janeiro, 2025

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Burquina Faso

• Chade

• Guiné-Bissau

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Queremos ter certeza de que você conhece as principais atualizações disponibilizadas no Webex Calling.

Dezembro

11 de dezembro, 2024

Aprimoramentos no console de atendimento Webex

Aprimoramento do console de atendimento Webex para suportar os seguintes recursos:

1. Use a Colleagues guia para pesquisar todos os usuários no Control Hub, e não restrita aos usuários do Webex Calling. Você pode filtrar os usuários por local ou grupo específico.

2. Use o novo Resource guia para pesquisar os recursos do Webex Calling, como filas de chamadas, grupos de busca, assistentes automáticos, espaços de trabalho, ramais virtuais e linhas virtuais.

3. O comando Favorites a guia pode exibir favoritos gerenciados pelo usuário. Você pode adicionar favoritos de outras guias

4. Os contatos pessoais estão alinhados com os contatos do aplicativo Webex e podem ser gerenciados da Personal Contacts guia

5. Use a External Contacts para pesquisar nos contatos da organização do Control Hub, como uma lista de endereços centralizada.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao console de atendimento

10 de dezembro,2024

Suporte à exclusão soft da licença de complemento PSTN

As licenças de complemento do Webex Calling PSTN estarão em um estado de exclusão soft quando você cancelar a licença do complemento. Essa exclusão deixa o complemento de licenças do Webex Calling PSTN em um estado recuperável, permitindo manter os serviços do Webex Calling dentro de 15 dias após o cancelamento.

Para obter detalhes, consulte Restaurar ou excluir uma assinatura cancelada

Novembro

25 de novembro, 2024

O Webex Calling oferece suporte ao MiaREC como um provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling é compatível com vários provedores de gravação de chamadas. O provedor de gravação de chamadas MiaREC é compatível com organizações Webex Calling hospedadas nas regiões dos EUA, UE e EUN. MiaREC é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória. Os parceiros podem solicitar esta solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling

22 de novembro, 2024

Baixar e reproduzir gravações de chamadas usando o Control Hub

Se você for um administrador do Control Hub e um oficial de conformidade, agora poderá reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for um administrador, mas não um oficial de conformidade, não poderá ouvir ou baixar essas gravações. Se o administrador permitir, os usuários finais ainda poderão gerenciar as próprias gravações no aplicativo Webex ou no hub de usuários.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling

Resumo, itens de ação e transcrição de chamadas gravadas

Quando um usuário reproduz gravações de chamada no aplicativo Webex, ele também obtém o resumo, o item de ação e a transcrição da chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso do usuário a resumos, transcrição e itens de ação em uma chamada gravada no nível da organização e no nível do usuário.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling e Reproduzir uma gravação de chamadas Webex com uma transcrição e um resumo gerado por IA

Roteamento de chamadas com base em agenda

Um administrador do Webex Calling pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais no Webex Calling

Permissões de chamada de saída aprimoradas

As permissões de chamadas de saída aprimoradas oferecem grande flexibilidade para que os administradores do Webex Calling gerenciem chamadas internacionais, chamadas para números específicos e uma variedade de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os Códigos de autorização para oferecer suporte a um máximo de 1000 códigos, permitindo que as organizações escalem o uso de códigos de autorização sem nenhuma limitação. O gerenciamento de códigos de Autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

Configurar permissões de chamadas no Control Hub

Permissões de chamadas de saída para locais do Webex Calling

Gerenciar dados de chamadas do usuário

Análise do grupo de busca no Control Hub

Forneça uma visualização da análise com informações detalhadas de relatórios sobre grupos de busca do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

21 de novembro, 2024

Números de serviço dos planos de chamadas da Cisco

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta competitividade. Atribua os números de serviço aos serviços no site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas em grupo/Fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco e a fatura do plano de chamadas da Cisco.

5 de novembro, 2024

Permitir que os usuários encaminhem chamadas e configurem saudações quando estiverem Ausentes

Quando os usuários se ausentarem da mesa, eles poderão rotear as chamadas para outro número e configurar saudações de um conjunto de saudações predefinidas que o chamador ouve.

Os administradores podem ativar esse recurso em nome de usuários no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Configurar roteamento de chamadas pessoais (Assistente pessoal) e Guia de soluções Webex para Cisco BroadWorks.

Gerenciar o acesso do usuário final a configurações adicionais de chamadas

Permita que o administrador habilite ou desabilite o acesso a recursos de Chamadas adicionais para acesso do usuário final.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub de usuários e no aplicativo Webex

4 de novembro, 2024

Gerar licença de migração para dispositivos usando o código de ativação

Use o código de ativação para integrar e migrar dispositivos da Empresa no dispositivo de firmware MPP. Ele fornece uma experiência de integração intuitiva que funciona independentemente da atividade que o administrador está conduzindo a integração ou a migração. Use os códigos de ativação do Control Hub para ativar seus dispositivos.

Para obter detalhes, consulte Gerar licença de migração para dispositivos usando a integração de fluxo de código de ativação

2 de novembro, 2024

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Samoa

• REPÚBLICA DEMOCRÁTICA DO CONGO

• Namíbia

• Eswatini

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

1 de novembro, 2024

Migrar um local para os planos de chamadas da Cisco

Hoje, você pode atribuir os Planos de chamadas da Cisco a um novo local líquido e há limitações na portabilidade de números de telefone existentes do Webex Calling para os Planos de chamadas da Cisco.

Este novo recurso fornece um plano gerenciado e auto-atendido para migrar um local (como um todo) de PSTN com base no local ou de PSTN conectado em nuvem não integrado para planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Webex Calling na sua organização.

Outubro

31 de outubro, 2024

Suporte à API pública do Customer Experience Essentials

A API do Webex Calling agora oferece suporte à funcionalidade do Customer Experience Essentials em filas de chamadas, supervisores e agentes. As APIs incluem suporte para criar o Customer Experience Essentials e filas de chamadas, incluindo a atribuição de agentes e supervisores.

Além disso, as filas de chamadas básicas são aprimoradas para oferecer suporte a agentes e supervisores.

Para obter detalhes, consulte a Fila de chamadas e Customer Experience Essentials

24 de outubro, 2024

O Webex Calling tem um novo ponto de presença de mídia na África do Sul

Anúncio do lançamento de um ponto de mídia (PoP) na África do Sul. Todos os novos locais usam esse PoP de mídia para clientes na África do Sul e países vizinhos, melhorando a qualidade da mídia e a latência. Este local inclui o Webex Contact Center permitindo mídia local para Calling e Contact Center na África Austral.

Para obter detalhes, consulte Locais do data center para Webex Calling.

1 de outubro, 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Togo

• Mauritânia

• República do Congo

• Gabão

• Djibuti

• Cabo Verde

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Setembro

30 de setembro, 2024

Suporte para música em espera do Unified CM no Webex Calling (Opus Nº1)

A Música em espera padrão do Webex Calling agora é Opus Nº1. Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub

Aprimoramento de música em espera (MoH): Suporte ao tamanho do repositório expandido e à lista de reprodução

Os administradores do Webex Calling podem criar uma lista de reprodução no nível da organização com vários arquivos de mídia e atribuir o arquivo a um ou mais locais do Webex Calling. Além disso, quando o autor da chamada retoma a chamada, o arquivo de música não regressa ao início da lista de reprodução.

Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub

19 de setembro, 2024

O Webex Calling tem um novo data center no Reino Unido (Reino Unido)

A Cisco está introduzindo uma nova região no Reino Unido (Reino Unido), permitindo implantar os novos clientes do Webex Calling localmente no par de data centers de Londres/Manchester. Esta iniciativa visa cumprir os requisitos do RGPD e do Brexit. Os clientes existentes do Webex Calling atualmente implantados no par DC de Londres/Amsterdã não são afetados e continuarão usando os mesmos data centers.

Os clientes da Ocorrência dedicada não podem selecionar a região EMEA (par Londres/Amsterdã) como o local de implantação. Os clientes multilocatários são implantados no par LON/MAN ou FRA/AMS com base no país selecionado no Assistente de configuração inicial (FTSW).

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Locais dos centros de dados de ocorrência dedicada
• Conexão virtual de ocorrência dedicada
• Ativar ocorrência dedicada
• Guia de operações do parceiro
• Edge Connect de ocorrência dedicada
• Pré-requisitos de sobrevivência aprimorados

Agosto

Agosto 30, 2024

Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos

O Webex Calling agora é compatível com números de chamada gratuita e não geográficos dos seguintes países:

• Austrália

• Bélgica

• Brasil

• Holanda

• Suécia

Para obter detalhes, consulte os Planos de discagem por país e o suporte a Números gratuitos e não geográficos do Webex Calling.

Agosto 27, 2024

Alterações em mensagens de texto comerciais

O Webex está modificando sua oferta atual de Mensagens de texto comerciais das regras de mensagens de texto P2P (Pessoa para pessoa) para atender aos requisitos A2P (Aplicativo para pessoa). Um registro de campanha 10DLC é exigido pelas operadoras de telefonia móvel dos Estados Unidos para permitir mensagens de negócios para o consumidor (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto comerciais sem nenhuma interrupção, modifique sua assinatura e adquira o Complemento de mensagens de texto comerciais disponível a partir de 7 2024 de agosto no Cisco Commerce. Você deve concluir o Registro da campanha 10DLC disponível a partir de 26 2024 de agosto no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Ativar mensagens de texto comerciais, Perguntas frequentes sobre registro de mensagens de texto comerciais 10DLC e assista aos requisitos de registro da campanha 10DLC para vídeo do Webex Calling.

Compatível com dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

Compatível com telefones IP Yealink T34W no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com telefones IP Yealink T34W. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

Agosto 20, 2024

Suporte para aplicativos Cisco Unified Communication v15 na ocorrência dedicada

A Ocorrência dedicada é compatível com o v15 dos aplicativos Cisco Unified Communication, que inclui o Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway e Cisco Emergency Responder (somente AMER). Com a disponibilidade do v15, todos os novos clientes de Ocorrência dedicada serão implantados apenas no v15 dos aplicativos Unified Communication.

Para obter detalhes, consulte Introdução à ocorrência dedicada.

Agosto 15, 2024

Números de serviço para PSTN com base no local

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta competitividade. Atribua os números de serviço aos serviços no site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas em grupo/Fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Usando números de serviço

Agosto 14, 2024

Permitir que um usuário passe de um local para outro e mantenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro juntamente com o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Transferir usuários de um local para outro

Agosto 7, 2024

Notificações de agente configuráveis

Os administradores podem configurar os tons de notificação que são reproduzidos aos agentes quando um supervisor ativa funções como Monitoramento, Treinamento e Intercalação.

Para obter detalhes, consulte Configurar tom de notificação do agente para funções de supervisor

Agosto 6, 2024

Iniciando o cartão de recursos do Webex Calling

A Cisco inicia uma experiência atualizada para aprimorar a usabilidade da experiência de administração de chamadas no Control Hub. Esse aprimoramento melhora a capacidade de um administrador reconhecer e gerenciar recursos de localização para a empresa.

Os administradores podem usar a exibição do Cartão de recursos para conhecer os recursos de Chamadas configurados para um local e usar a indicação para medir a utilização do recurso.

Julho

31 de julho, 2024

Suporte ao Anynode SBC do gateway local do Webex Calling

Os Controladores de borda de sessão de qualquer nó do TE-System são validados, certificados e aprovados para uso como Gateways locais (LGWs) do Webex Calling para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte o artigo Introdução ao gateway local e as seções de Troncos baseados em certificado em Configurar troncos, Grupos de rotas e Planos de discagem para o Webex Calling

Suporte ao Italtel NetMatch-S SBC no gateway local do Webex Calling

Os Controladores de borda de sessão Italtel Netmatch-S são validados e certificados para uso com o Webex Calling como Gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao gateway local.

Suporte a certificados configuráveis para download seguro de imagens de plano de fundo do dispositivo

As configurações adicionais do dispositivo permitem configurar um certificado para baixar com segurança imagens de plano de fundo MPP dos servidores de mídia de um cliente.

Suporte a novos modelos do Cisco Desk Phone 9800 Series

O Telefone fixo Cisco série 9800 agora inclui novos modelos 9861 e 9871 e o módulo de expansão de teclas da série 9800

Suporte à adição dos ramais de estacionamento de chamadas nos layouts de configuração do MPP

Esse recurso fornece o seguinte:

• Adiciona suporte nativo para ramais de estacionamento de chamadas ao criar um layout ou modelo de MPP

• Permite um melhor controle do layout de teclas de linha de MPPs

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para telefones Cisco no Control Hub

O Webex Calling é compatível com a ativação do status de ocupado do Grupo de busca

Esse recurso permite que os agentes do grupo de busca ativem o status de ocupado do grupo para um grupo de busca usando um código de acesso ao recurso. O administrador pode autorizar os agentes a ativarem o status de ocupado do grupo.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub, Códigos de acesso ao recurso do Webex Calling e referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca Webex Calling.

29 de julho, 2024

Permitir que um usuário final gere códigos de ativação para integrar o dispositivo MPP

Atualmente, a plataforma Webex suporta o código de ativação para dispositivos MPP integrados. No entanto, os administradores da empresa ou do site podem gerar os códigos de ativação. Esse recurso adiciona a interface do Código de ativação no portal do usuário para que um usuário final possa solicitar o código de ativação para integrar seu dispositivo MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Acessar serviços Webex Calling no Hub do usuário

16 de julho, 2024

O Webex Calling é compatível com o Eleveo como provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling agora oferece suporte à Eleveo como provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na Europa e na região dos Estados Unidos. A Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece recurso de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas de usuários do Webex Calling e habilitar a gravação de chamadas de uma organização.

15 de julho, 2024

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guiné

• Etiópia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país.

Provisionamento de APIs para serviços de emergência

Fornecer APIs de provisionamento públicas para definir e gerenciar as configurações do Serviço de emergência.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

11 de julho, 2024

Customer Experience Essentials: Política de chamadas devolvidas para agentes

Os agentes podem definir o status nas Filas de chamadas com base na disponibilidade. No entanto, pode haver discrepâncias onde um agente não está disponível e o status é diferente. A implementação da política de chamadas rejeitadas ajuda a definir o status correto se houver chamadas rejeitadas contínuas para um agente.

Para obter detalhes, consulte o status do agente para indisponível para chamadas rejeitadas neste artigo Webex Customer Experience Essentials.

Junho

25 de junho, 2024

Padrões de conversão

Os padrões de conversão suportam o recurso de manipulação de dígitos para casos de uso, como discagem de operador, discagem de números abreviados/curtos e conversão de números de chamadas encaminhadas para PSTN.

Para obter detalhes, consulte Padrões de conversão de chamadas de saída

25 de junho, 2024

Capacidade de adicionar vários telefones de mesa a um espaço de trabalho

Esse recurso permite adicionar até cinco dispositivos para espaços de trabalho licenciados profissionalmente. Além disso, serão aplicados limites de cinco dispositivos para usuários licenciados profissionalmente.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling
• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo cliente
• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo parceiro
• Recursos disponíveis pelo tipo de licença do Webex Calling
• Local provisório no Control Hub

24 de junho, 2024

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Lesoto

• Gâmbia

• Botsuana

• Senegal

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

11 de junho, 2024

APIs de provisionamento: Aprimoramentos na integração do Microsoft Teams

Fornecendo a API pública para o seguinte:

• Para habilitar a sincronização de presença do Webex Calling com o cliente Microsoft Teams.

• Para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente Microsoft Teams.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Microsoft Teams para Webex Calling e Configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex a usuários do Microsoft Teams.

8 de junho, 2024

O Webex Calling é compatível com o Eleveo como provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling agora oferece suporte à Eleveo como provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na região da Europa. A Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece recurso de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas de usuários do Webex Calling e habilitar a gravação de chamadas de uma organização.

Maio

30 de maio, 2024

Suporte ao comprimento do ramal de até 10 dígitos

Estendendo o suporte ao comprimento máximo do ramal no Webex Calling de seis dígitos para 10 dígitos.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• Configurar seu plano de discagem do Webex Calling

• Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

• Experiência básica do cliente Webex

• Webex Customer Experience Essentials

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

• Configuração de ramal virtual no Control Hub

• Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais

• Gerenciar o estacionamento de chamadas no Control Hub

• Gerenciar um correio de voz compartilhado e uma caixa de fax de entrada do Webex Calling

• Configurar o single number reach (Office Anywhere)

• Configurar portais de voz do Webex Calling no Control Hub

28 de maio, 2024

Aprimorado o valor de tempo limite do recurso de retorno de chamada nas filas de chamada

Com essa atualização, o tempo limite para a confirmação da resposta de retorno de chamada é aumentado para 15 segundos do valor atual de 5 segundos.

Para obter detalhes, consulte as configurações Editar retorno de chamada no artigo Webex Customer Experience Essentials.

22 de maio, 2024

Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia

A Cisco fez parceria com a Tata Communications Limited (TCL) para fornecer aos clientes na Índia a opção de PSTN em nuvem. O Webex Calling da Tata Communications integra o Webex Calling com serviços de PSTN em nuvem para fornecer uma solução de telefonia com todos os recursos para clientes na Índia. Esta solução está em conformidade com os regulamentos de telecomunicações da Índia.

Para obter detalhes, consulte Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia

Gravação de chamadas Webex

O Webex Calling apresenta a Gravação de chamada integrada usando o recurso robusto de gravação da plataforma Webex. A gravação de chamadas está incluída nas ofertas do Webex Calling e do Webex Wholesale. A gravação de chamadas Webex oferece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento em um nível de Local para atender aos requisitos de residência de dados.

Essa solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, prosseguir com a chamada ou encerrar a chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso a usuários finais, permitindo que eles visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Hub de controle aprimorado ou o Hub de usuários para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Esta solução oferece Webhooks para aplicativos para obter eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.

Para obter detalhes, consulte estes artigos:

• Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling

• Reproduza uma gravação Webex

• Encontre suas gravações Webex

• Exclua ou restaure uma gravação Webex

Integração do Webex Calling e do ThousandEyes Endpoint Agent

Agora oferecemos recursos de inicialização cruzada no aplicativo ThousandEyes para análise detalhada de rede com coleta de dados minuto a minuto no Control Hub. Esse recurso facilita um administrador com capacidade aprimorada para identificar e solucionar problemas relacionados ao status da chamada e à qualidade da mídia.

Para obter detalhes, consulte Integrar o ThousandEyes com a solução de problemas no Control Hub.

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença para oferecer suporte à venda nestes países:

• Argélia

• Azerbaijão

• Benim

• Bósnia e Herzegovina

• Montenegro

• República da Macedônia do Norte

• Sérvia

• Sri Lanka

• Tunísia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

15 de maio, 2024

Ponto de presença da mídia nos Emirados Árabes Unidos

Anúncio do lançamento do último ponto de mídia (PoP) do Webex Calling nos Emirados Árabes Unidos. Todos os novos locais poderão usar esse PoP de mídia para melhorar a qualidade das chamadas para clientes na região.

Para obter detalhes, consulte Locais do data center do Webex Calling

10 de maio, 2024

API de provisionamento: Aprimoramentos na configuração do dispositivo

Adicionando suporte para configuração por atribuições de teclas de linha do dispositivo, detalhes do dispositivo, configurações de compactação, recuperação de endereço IP e reconstrução de telefones na API de configuração de dispositivos na plataforma Webex para desenvolvedores

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

08 de maio, 2024

Restringir funções de Supervisor a chamadas da Fila de chamadas

Esse recurso restringe as funções de Supervisor, como monitoramento silencioso, coach, intercalação e assumir apenas às chamadas do agente da fila de chamadas.

Os agentes no status de Finalização não receberão chamadas da fila de chamadas

Os agentes da fila de chamadas que estão no Wrapping Up o status não é apresentado com as chamadas da fila.

Para obter detalhes, consulte Webex Customer Experience Essentials e Webex Customer Experience Essentials

03 de maio, 2024

Política gerenciada pelo administrador para status do telefone do usuário, captura de chamadas e interrupção

Esse recurso melhora a privacidade da chamada do usuário. Além disso, ele reforça a segurança da chamada fornecendo aos administradores o controle para monitorar a presença da chamada, a delegação de chamadas e a entrada direta de um usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurar privacidade para monitoramento de status da linha, captura de chamadas direcionadas e interrupção.

Abril

29 de abril 2024

Apresentando a indicação do provedor PSTN no relatório do Histórico de chamadas detalhado do Webex Calling

O relatório do Histórico de chamadas detalhado do Webex Calling agora suporta os seguintes novos campos CDR para ajudar os clientes a identificar detalhes relacionados à operadora PSTN.

• A entidade regulada PSTN do país

• Nome de exibição do provedor de PSTN do Webex Calling (pode ser Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN) ou Fornecimento de PSTN conectado em nuvem)

• Um UUID DA ORGANIZAÇÃO do provedor PSTN

Para obter detalhes, consulte {1>{2><2}Relatórios do Webex Calling para seu portfólio de colaboração<1} e {3>{4><4}API de relatórios detalhados do histórico de chamadas do Webex Calling<3}

Gerenciar o acesso do usuário final às configurações de chamada

Os administradores podem usar o Control Hub para permitir ou proibir determinados serviços de chamadas da configuração do usuário final disponível no Hub de usuários e no aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub de usuários e no aplicativo Webex.

20 de abril 2024

Expansão do plano de chamadas da Cisco para a Nova Zelândia

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco foi estendido à Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou transferir números existentes usando os Planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

18 de abril 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Tadjiquistão

• Libéria

• Serra Leoa

• Ilhas Salomão

• Malauí

• Sudão

• Zimbábue

• Aruba

• Curaçao

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país

16 de abril 2024

Apresentando o Webex Customer Experience Essentials

Uma oferta projetada para atender às necessidades essenciais de envolvimento do cliente para organizações de qualquer tamanho, com foco em capacitar equipes além do centro de contatos. Com a funcionalidade dedicada de agente e supervisor integrada no aplicativo Webex, o Webex Customer Experience Essentials fornece a cada funcionário as ferramentas necessárias para envolver os clientes e eliminar silos de comunicação.

Você pode acessar a exibição da Experiência do cliente no Control Hub

A visualização do agente e do supervisor no aplicativo Webex

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Webex Customer Experience Essentials

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para supervisores

10 de abril 2024

Aprimore o tipo de roteamento simultâneo para distribuição de chamadas com base em prioridade de filas de chamadas

O administrador agora pode aplicar um tipo aprimorado de roteamento de chamadas simultâneas para filas de chamadas quando houver chamadas devolvidas para agentes. Com esse recurso, todas as chamadas não atendidas são apresentadas ao agente disponível antes que outras chamadas na fila sejam encaminhadas. Essa priorização garante que as chamadas recebidas em uma fila de chamadas sejam apresentadas aos agentes na ordem de chegada.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar a distribuição de chamadas simultâneas da fila de chamadas para chamadas rejeitadas.

8 de abril 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling aprimora sua presença com suporte não geográfico e de ligação gratuita para estes países:

• Espanha
• Luxemburgo
• Suíça
• Índia
• Finlândia

Para obter detalhes, consulte os Planos de discagem por país e o suporte a Números de chamada gratuita e não geográficos do Webex Calling

4 de abril 2024

Definir uma senha temporária de correio de voz

O administrador pode definir uma senha temporária de correio de voz para um usuário ou linha virtual usando:

• Hub de controle
• API de provisionamento
• CSV (apenas usuário)

Para obter detalhes, consulte Definir e gerenciar configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling

2 de abril 2024

Permitir que um usuário passe de um local para outro e mantenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador transfira um usuário de um local para outro e transfira o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Transferir usuários de um local para outro

27 de março, 2024

Promova a licença do espaço de trabalho para o recurso de licença profissional

Os administradores agora podem atribuir uma licença profissional a um espaço de trabalho. Você pode atualizar uma licença de espaço de trabalho existente (Área comum) para profissional. A atualização fornece um espaço de trabalho com os recursos de uma licença profissional sem a necessidade de comprar uma nova licença.

Para obter detalhes sobre os recursos suportados, consulte os seguintes artigos:

• Recursos disponíveis pelo tipo de licença do Webex Calling

• Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling

• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo cliente

• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo parceiro

• Atualizar a licença do Webex Calling de um espaço de trabalho

26 de março, 2024

Suporte para a nova licença padrão do Webex Calling

A licença padrão fornece uma nova licença do Webex Calling com menos funcionalidade do que o Webex Calling profissional. Isso está sendo direcionado a usuários padrão que exigem apenas um único dispositivo ou soft client.

Para obter detalhes, consulte os Recursos disponíveis pelo tipo de licença do Webex Calling.

25 de março, 2024

Atribuir licença de espaço de trabalho a uma assinatura específica

Agora você precisa especificar uma assinatura do Webex Calling para associar o dispositivo ao espaço de trabalho.

Ao usar a ferramenta de firmware Migrar telefones empresariais para multiplataforma (MPP), baixe o modelo de dispositivo mais recente da ferramenta antes de carregar um CSV.

Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling

20 de março, 2024

Melhorias no gerenciamento de dispositivos

Os parceiros Webex de terceiros agora podem executar a configuração baseada em nuvem de dispositivos remotos do Webex Calling . Usando o Control Hub, os administradores de dispositivos podem iniciar de forma cruzada para selecionar parceiros de solução para configurar os dispositivos do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos gerenciados pelo parceiro para Webex e Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo parceiro

18 de março, 2024

Acesse a licença do espaço de trabalho por meio do Control Hub e da API para visualizar o uso da licença

Hoje, criar um espaço de trabalho consome uma licença de Área comum sem a necessidade de selecionar uma assinatura. Isso limita a associação de uma licença de espaço de trabalho específica a uma assinatura específica e o rastreamento do consumo da licença do espaço de trabalho.

Esse recurso permite que os administradores atribuam uma licença de espaço de trabalho a uma assinatura específica e visualizem o uso da licença do espaço de trabalho no Control Hub. Você também pode atribuir a licença do espaço de trabalho usando uma API do developer.webex.com. Esse recurso é benéfico para clientes com várias assinaturas que procuram obter o uso de licenças para uma assinatura específica.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente

08 de março, 2024

API de provisionamento: Configurações de chamada de linhas virtuais

Suporte à API adicionado para modificar todas as configurações da Linha virtual. Para obter detalhes, consulte: Webex para desenvolvedores

01 de março, 2024

Modo de pré-visualização aprimorado para Exibição da guia da Cisco 8875

Esse recurso melhora o modo de pré-visualização do telefone 8875 nos fluxos Configurar layout. O Telefone 8875 é um dispositivo de tela sensível ao toque que não possui teclas de linha físicas e sua tela está organizada em uma exibição de guia. Agora, o modo de pré-visualização mostra a exibição da guia 8875 para alinhar com o layout de exibição do telefone.

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub.

Fevereiro

29 de fevereiro, 2024

Campos de Chamadas atualizados e números chamados no Relatório detalhado de chamadas

Os seguintes campos de Registro de detalhes da chamada atualmente representam o número principal do local:

• Os números chamados para chamadas do Webex Calling para o local

• Os números de chamadas e redirecionamento de chamadas do local para o Webex Calling

Os campos atualizados agora capturam os números reais de chamadas, chamadas ou redirecionamento, em vez do número do local.

Para obter detalhes, consulte o Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling

Expansão do mercado do Webex Calling

O Webex Calling expande sua presença no Marrocos.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?

26 de fevereiro, 2024

Configurar notificações de Atendimento de chamadas no aplicativo Webex e dispositivos MPP para grupos de Atendimento de chamadas

Esse recurso permite notificações no aplicativo Webex e dispositivos MPP quando houver chamadas recebidas para membros de um grupo de captura de chamadas. Os administradores de clientes podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para obter a notificação do grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling recebem um alerta de notificação em seus clientes quando é recebida uma chamada para qualquer membro do grupo de captura. Os usuários poderão atender a chamada de um sistema de notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex usando a tecla programável nos dispositivos MPP ou discando o código de acesso ao recurso existente (FAC).

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de captura de chamadas.

22 de fevereiro, 2024

Seleção do número de ID do chamador

Esse recurso fornece flexibilidade para selecionar um número de ID do chamador externo ao fazer uma chamada de saída. O usuário pode decidir se deseja usar seu próprio número de linha direta, número do local, número da fila de chamadas ou número do grupo de busca com base no objetivo da chamada. O administrador pode definir os números disponíveis para seleção de ID do chamador externo.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Especifique opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho
• Gerenciar dados de chamadas do usuário
• Gerenciar grupos de busca no Control Hub
• Experiência básica do cliente Webex
• Códigos de acesso ao recurso do Webex Calling

21 de fevereiro, 2024

Atualização na exibição de provedores de chamadas no Control Hub

Agora você pode ver os provedores de chamadas e suas ofertas associadas no Control Hub. Essa nova exibição permite que os clientes e parceiros entendam a cobertura geográfica dos Provedores de chamadas para números de usuários finais, juntamente com números de serviço, de ligação gratuita e não geográficos.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

13 de fevereiro, 2024

Configurar notificações de Atendimento de chamadas nos clientes do aplicativo Webex para grupos de Atendimento de chamadas

Esse recurso permite notificações no aplicativo Webex quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de captura de chamadas. Os administradores de clientes podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para obter a notificação do grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling recebem um alerta de notificação em seus clientes quando é recebida uma chamada para qualquer membro do grupo de captura. Os usuários poderão atender a chamada a partir de um sistema de notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de captura de chamadas.

Webex Go com a AT&T

O Webex Go com a AT&T integra o Webex Calling à rede da AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamadas de nível empresarial Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T. Esse recurso permite o uso de um único número de telefone comercial como sua identidade em todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu telefone celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são encaminhadas por meio da rede 5G segura, rápida e confiável em todo o país da AT&T, o que ajuda você a ter uma qualidade de áudio clara ao fazer e receber chamadas em seu dispositivo móvel.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• O que é o Webex Go

• Introdução ao Webex Go

• Provisionar o Webex Go

7 de fevereiro, 2024

Suporte ao Cisco Voice Gateway VG410 ATA no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

1 de fevereiro, 2024

Provisionamento automático de local E911

Este recurso apresenta o Enable the Automatic location configuration in the E911 portal alternar no Control Hub. Essa alternância permite a criação do serviço E911 para qualquer edifício e local nos Estados Unidos ou Canadá.

Para obter detalhes, consulte Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling.

Janeiro

31 de janeiro, 2024

Autenticação Webex para o portal de gravação de chamadas Dubber

Agora, os administradores do Control Hub podem iniciar o portal de administração do Dubber diretamente da página de gravação de chamadas `Users` e usar suas credenciais Webex para efetuar logon no portal do Dubber. Como o administrador está conectado ao Control Hub, ele pode navegar até o portal do Dubber sem inserir suas credenciais. Você pode usar a mesma URL como atalho e adicioná-la ao aplicativo Webex para usuários finais. Usando esse atalho, os usuários finais podem fazer logon no portal Dubber usando as credenciais Webex e visualizar suas gravações.

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Kosovo

• Sudão do Sul

• Liechtenstein

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?.

Aprimoramentos da ferramenta de migração do Webex Calling

A ferramenta de migração do Webex Calling inclui aprimoramentos para Migrar os recursos de Discagem rápida e Atendimento automático do Unified Communication Manager.

Para obter detalhes, consulte Migração de dispositivos e recursos do Cisco Unified Communications Manager (UCM) para vários locatários do Webex Calling

Provisionar migração do Unified Communication Manager para insights de migração do Webex Calling

Os insights de migração do Webex Calling incluem estes relatórios:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Para obter detalhes, consulte Migration Insights.

26 de janeiro, 2024

Adicionar registros de auditoria extras às atividades do administrador por meio do Control Hub

Esse recurso fornece capturas de eventos de auditoria em todos os eventos de provisionamento relacionados ao Webex Calling. O Webex Calling aborda a captura dos eventos de provisionamento para atividades do administrador por meio de APIs de provisionamento. Esta solicitação rastreia eventos nos registros de Auditoria do administrador para fornecer uma trilha de auditoria sobre o evento, as alterações feitas e os recursos afetados.

Para obter detalhes, consulte Revisar o registro de atividades do administrador no Control Hub.

25 de janeiro, 2024

API de provisionamento: Linhas virtuais

Adicionando suporte à API para criar, excluir e modificar configurações de linhas virtuais. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores.

23 de janeiro, 2024

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Afeganistão

• Albânia

• Armênia

• Cazaquistão

• República do Quirguistão

• Moldávia

• Uzbequistão

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?.

13 de janeiro, 2024

Suporte à API de eventos para mensagens de texto comerciais

Os clientes do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos e no Canadá que ativaram o recurso de Mensagens de texto comerciais agora podem trabalhar com fornecedores terceiros para o arquivamento de conformidade do recurso de Mensagens de texto comerciais.

Para obter detalhes, consulte a API Changelog.

9 de janeiro, 2024

Integração aprimorada do Singlewire com Webex Calling, incluindo suporte em grupo

Simplifica a configuração e a implantação do Singlewire na plataforma do Webex Calling e fornece um mecanismo para enviar uma configuração parcial ao servidor Singlewire para ajudar no provisionamento no local do Singlewire.

Para obter detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Atribuições de linha de suporte no Módulo de expansão de teclas MPP (KEM)

Use este recurso para mapear linhas atribuídas ao dispositivo MPP para teclas de linha no Módulo de expansão de teclas (KEM) do MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub.

Dezembro

13 de dezembro, 2023

Iniciando o Console de atendimento Webex

Apresentamos o Console de atendimento Webex, que é uma experiência de usuário moderna para operadores de front-office e recepcionistas. Este cliente baseado na web se integra perfeitamente ao aplicativo Webex.

O Console de atendimento Webex fornece o seguinte:

• Uma experiência de atendimento abrangente

• Os assistentes têm visibilidade das chamadas recebidas, chamadas em espera, filas de chamadas, chamadas estacionadas, informações de presença, recursos de controle de chamadas e KPIs de chamadas principais.

Para obter mais detalhes, consulte Introdução ao console de atendimento. Consulte as Perguntas frequentes do documento Suporte ao cliente recepcionista Webex para saber as alterações no Cliente recepcionista.

Novembro

29 de novembro, 2023

Suporte de recurso adicional para administrador de localização

Os administradores do local agora podem configurar recursos adicionais, como repositório de anúncios, música em espera, relatório de agente da fila de chamadas e intervalo de ramal virtual.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração de local.

Notificação de captura de chamadas do campo Luz de ocupado (BLF) no aplicativo Webex

Esse recurso permite que os usuários do Webex Calling monitorem o status da linha de outro usuário e recebam notificações em seu aplicativo Webex para quaisquer chamadas recebidas na linha monitorada. Esta notificação é útil para cenários de Captura de chamadas direcionadas em que os usuários de chamadas podem atender chamadas recebidas na linha telefônica do colega de trabalho, se não estiverem disponíveis. Os usuários podem usar a janela pop-up de notificação para atender a Chamada recebida em seu aplicativo Webex .

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha de outro usuário e os ramais de estacionamento de chamadas.

28 de novembro, 2023

Suporte à API do Webex Events para CDRs do Webex Calling

Integre ferramentas de conformidade de terceiros com a API do Webex Events e consuma eventos de chamada do Webex Calling para eDiscovery e Archival.

27 de novembro, 2023

API de provisionamento: Dispositivos DECT

Adicionar suporte para criar redes DECT, estações base e monofones usando a API. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores.

16 de novembro, 2023

As configurações do Executivo e do Assistente executivo no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem configurar um usuário como executivo ou assistente executivo no Control Hub diretamente, sem lançamento cruzado no Portal de usuários Calling.

Para obter detalhes, consulte Configurar serviços de executivo ou de assistente executivo para usuários

15 de novembro, 2023

Aplicar o código de acesso externo para chamadas PSTN

Os administradores do Webex Calling podem ativar uma alternância de configuração que exige que os usuários do Webex Calling disquem o dígito de discagem de saída antes de fazerem chamadas externas.

Para obter detalhes, consulte Configurar o plano de discagem do Webex Calling.

7 de novembro, 2023

Corrigido um problema com o KPI de chamadas atendidas no painel de Histórico de chamadas detalhado da análise do Webex Calling

Lançamos uma correção para o KPI Chamadas atendidas no painel Histórico de chamadas detalhado da análise do Webex Calling. Para usuários de dispositivos móveis, o registro de notificação extra incluído quando a chamada foi atendida não é contado no número total de registros. Essa alteração pode causar um ligeiro ajuste no KPI de Chamadas atendidas.

1 de novembro, 2023

Suporte a linha monitorada é exibida em dispositivos secundários.

Exibir linhas monitoradas com base nos modelos de tecla de linha dos dispositivos secundários, além do dispositivo primário.

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha de outro usuário e ramais de estacionamento de chamadas, Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub, Configurar e gerenciar atribuições de teclas de linha no Control Hub e Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling.

Outubro

31 de outubro, 2023

Webex Go com a AT&T

O Webex Go com a AT&T integra o Webex Calling à rede da AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamadas Webex de nível empresarial aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T por meio de um único número de telefone comercial que se torna sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu telefone celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são encaminhadas através da rede 5G segura, rápida e confiável da AT&T, fornecendo qualidade de áudio clara ao fazer e receber chamadas em seu dispositivo móvel.

As configurações do usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Toque simultâneo

• Alcance de número individual

• Privacidade da ID da linha conectada no caso de chamadas redirecionadas

• Local provisório

• Fuso horário da linha virtual

Para obter detalhes, consulte Configurar toque simultâneo para usuários, Configurar acesso a número único (Office Anywhere), Especifique as opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho, Local provisório no Control Hub e Suporte a várias linhas no Webex Calling usando linhas virtuais.

Provisionar migração do Unified Communication Manager para insights de migração do Webex Calling

Gere relatórios sobre usuários do Unified Communication Manager, elegibilidade do dispositivo, números de pool de dispositivos e outros dados usados na tomada de decisões técnicas e comerciais ao preparar uma migração para o Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Migration Insights.

Números significativos empresariais agora podem ser visualizados no Control Hub

Se os prefixos de roteamento de local forem configurados para uma organização, o Control Hub agora exibirá o Enterprise Significant Number (ESN) que consiste no prefixo de roteamento do local e no ramal do usuário, em vez de apenas o ramal do usuário

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling e Gerenciar números de telefone no Control Hub

Excluir dispositivos redefine o dispositivo de volta para um estado de ativação

Ao excluir um dispositivo, o Webex Calling emite uma redefinição de fábrica para o dispositivo, retornando o dispositivo para um estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.

Para obter detalhes, consulte Redefinir as configurações de fábrica dos telefones multiplataforma do Webex Calling, Excluir um dispositivo, Excluir um usuário da sua organização no Control Hub e Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho (Excluir um espaço de trabalho)

30 de outubro, 2023

Desativando os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling

Os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling serão retirados em 1, 2023 de dezembro. Você pode usar o novo relatório de qualidade de mídia do Webex Calling para obter informações de qualidade e uso de trechos de chamadas.

Novos campos no relatório do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling

O relatório do Histórico de chamadas detalhado do Webex Calling é atualizado com os seguintes campos:

• Duração do toque

• Horário de lançamento

• Indicador de resposta

• ID da sessão local final

• ID da sessão remota final

Esses novos campos ajudam a auxiliar melhor os clientes, apontando quando ocorreu uma transferência de chamada, que você pode usar para exemplo os registros relevantes com mais facilidade para encontrar as informações necessárias.

Novos parâmetros de API no relatório do histórico de chamadas detalhado do Webex Calling

O relatório do Histórico de chamadas detalhado do Webex Calling é atualizado com os seguintes parâmetros da API:

• Duração do toque

• Horário de lançamento

• Indicador de resposta

• ID da sessão local final

• ID da sessão remota final

Para obter detalhes, consulte Relatórios detalhados do histórico de chamadas do Webex Calling e parâmetros da API do Webex Calling

Aprimoramentos da ferramenta de migração do Unified Communications Manager para o Webex Calling

Os aprimoramentos da ferramenta de migração incluem a recuperação de dispositivos, a identificação da elegibilidade dos dispositivos e a adição em massa de dispositivos. Além disso, a ferramenta agora suporta a criação de filas de chamadas e grupos de busca dos dados do Unified Communications Manager.

Para obter detalhes, consulte Migração-dispositivos, fila de chamadas e grupo de busca.

27 de outubro, 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Camarões

• Cote d'lvoire

• Iraque

• Moçambique

• Turcomenistão

• Tanzânia

• Uganda

• Zâmbia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

API para procurar um dispositivo usando o endereço MAC

Os usuários do Webex Calling podem pesquisar dispositivos pelo endereço MAC no developer.webex.com.

18 de outubro, 2023

Espera legal e eDiscovery para Webex Calling

Por meio da pesquisa e extração do eDiscovery, você pode preservar CDRs do Webex Calling usando a Espera legal. Você precisa de um complemento Pro Pack para Espera legal.

Por meio da pesquisa e extração do eDiscovery, você pode pesquisar CDRs do Webex Calling e incluir nos relatórios do eDiscovery. Você precisa de um complemento Pro Pack para pesquisar dados de conformidade antes de 90 dias.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulamentar do conteúdo do Webex Calling, Gerenciar dados de conformidade para espera legal, Entender relatórios do eDiscovery e Pro Pack Para Control Hub

11 de outubro, 2023

Os planos de chamadas da Cisco oferecem serviço de ligação gratuita de entrada

O serviço de ligação gratuita de entrada agora está disponível como parte dos planos de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá. Use este serviço no Webex Calling e no Webex Contact Center.

Cada número de chamada gratuita de entrada vem com 250 minutos de entrada e as sobretaxas são cobradas por uma taxa por minuto. A assinatura existente é alterada para permitir o pedido e a portabilidade de números de ligação gratuita de entrada. Solicite ou envie números de porta no Control Hub assim como os números de telefone padrão.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco, Fatura do plano de chamadas da Cisco, Política de números dos planos de chamadas da Cisco e Suporte de números de chamada gratuita e não geográficos do Webex Calling

9 de outubro, 2023

Suporte para atualizações em massa das agendas de chamadas

Atualmente, a atualização de agendas em vários locais é um processo tedioso e manual. Este recurso suporta a aplicação de uma agenda para vários locais ao mesmo tempo.

Para obter detalhes, consulte Criar e configurar uma agenda no Control Hub

4 de outubro, 2023

Permitir discagem de ramal entre locais do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling podem configurar uma política para determinar se os usuários podem discar números de ramal para entrar em contato com pessoas em diferentes locais. Essa opção é ativada por padrão. Deixe a opção ativada, se você não tiver ramais duplicados entre locais. Se existirem ramais duplicados em locais diferentes, desative esta opção. Quando desativado, os chamadores deverão discar o Número significativo empresarial (Prefixo de roteamento + Ramal) para entrar em contato com usuários de outros locais.

Para obter detalhes, consulte Configurar o plano de discagem do Webex Calling.

Setembro

25 de setembro, 2023

Suporte para música em espera no nível do usuário

Atualmente, a música em espera está disponível para locais em que todos os usuários que fazem parte do local herdam a música. Com esse recurso, os administradores podem provisionar música em espera para usuários individuais.

Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub

22 de setembro, 2023

Todas as configurações de chamada no Portal do usuário Calling estão disponíveis no User Hub (o novo portal do usuário final)

Para fornecer uma experiência intuitiva e simplificada, incorporamos todas as configurações de chamada, que estão disponíveis no Portal de usuários Calling, em um novo portal unificado chamado Hub de usuários. Os usuários podem acessar e definir as seguintes configurações de chamada por meio do Hub de usuários.

• Correio de voz

• Horários

• Fuso horário

• Idioma do e-mail e do anúncio

• Não interromper

• Encaminhamento de chamadas

• Chamada em espera

• Rejeição de chamada anônima

• Interrupção

• Bloquear ID do autor da chamada

• Notificação de chamada

• Alerta de prioridade

• Aceitar, rejeitar e encaminhar chamadas seletivamente

• Toque sequencial

• Toque simultâneo

• Acesso a número único

• Local provisório

• Executivo

• Serviço de assistente executivo

• Console recepcionista

20 de setembro, 2023

Sobrevivência do site Webex Calling e localização do gateway local

Esse recurso permite a operação simultânea (corresidência) da sobrevivência do site Webex Calling e do gateway local em uma única plataforma IOS-XE. O administrador integra um gateway no Control Hub como um "SGW" (Gateway de sobrevivência do site) e o configura como um gateway local durante a operação normal conectada em nuvem e como um gateway de sobrevivência do site durante uma interrupção da WAN (ou nuvem). Isso reduz significativamente o custo total de propriedade para o cliente final e também economiza nas despesas gerais administrativas, já que apenas um único gateway é configurado e gerenciado.

Para obter detalhes, consulte Colocação do gateway local e sobrevivência do site nos gateways gerenciados pelo Cisco IOS

14 de setembro, 2023

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Alerta de prioridade

• Toque sequencial

• Aceitar chamadas seletivamente

• Rejeitar chamadas seletivamente

• Encaminhamento seletivo de chamadas

Para obter mais informações, consulte Configurar alerta de prioridade para usuários, Configurar toque sequencial para usuários, Configurar aceitação seletiva de chamadas para usuários, Configurar rejeição seletiva de chamadas para usuários e Configurar encaminhamento seletivo de chamadas para usuários.

12 de setembro, 2023

Suporte para dispositivos DECT de terceiros

Esse recurso adiciona suporte a dispositivos de terceiros para modelos Yealink DECT, como W52B, W56B, W60B e W70B.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

11 de setembro, 2023

Habilitar suporte ao canal de firmware para telefones MPP

Esse recurso ajuda a autogerenciar as atualizações de firmware do MPP usando o Control Hub. Esse recurso permite que você:

• Teste as versões anteriores do firmware do MPP.

• Controlar a implantação da produção do firmware MPP no canal do firmware MPP

Para obter detalhes, consulte Canais de atualização do software MPP

9 de setembro, 2023

Solicitações de serviço no Control Hub para assistência de operações no Dia da ocorrência dedicada -0

Você pode criar uma solicitação de serviço para obter assistência de serviço para entrada de DNS e atualização do firewall para configurar uma Ocorrência dedicada.

Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de serviço

7 de setembro, 2023

Idiomas adicionais suportados para transcrição de correio de voz

Extensão do suporte de transcrição do correio de voz para francês, alemão e espanhol, além do idioma inglês.

Para obter mais informações, consulte Transcrição do correio de voz para Webex Calling

5 de setembro, 2023

Permitir que usuários somente de ramal sejam transferidos de um local para outro

O administrador pode mover usuários (usuários de chamadas e não chamadas) de um local para outro sem afetar a identidade e as configurações de chamadas e correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Transferir usuários de um local para outro.

Agosto

Agosto 31, 2023

API de provisionamento: Ativação de dispositivo

Adicionar suporte para ativar dispositivos por meio da API de ativação do dispositivo na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores.

API de provisionamento: Modelos de tecla de linha de configuração do dispositivo

Adicionar suporte à API de configuração de dispositivos para gerenciar modelos de chave de linha na plataforma Webex para desenvolvedores.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores.

Agosto 16, 2023

Novos campos de ID de chamada no relatório do Histórico detalhado de chamadas

Adicione os seguintes campos de ID de chamada ao relatório do Histórico detalhado de chamadas para ajudá-lo a correlacionar os registros de chamadas de origem e de término:

• ID de chamada local

• ID de chamada remota

• ID de chamada de rede

• ID de chamada relacionada

• Número do usuário

• Resultado da chamada

• Motivo do resultado da chamada

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório detalhado do histórico de chamadas nos Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Agosto 11, 2023

Relatório de qualidade de mídia do Webex Calling

Agora você pode encontrar as métricas de qualidade de mídia dos trechos de chamadas, como jitter de áudio, perda de pacotes de vídeo, conexão usada e muito mais com o relatório de qualidade de mídia do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório de qualidade de mídia de chamadas nos Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem e Solução de problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub.

Novos filtros globais na análise do Histórico detalhado de chamadas

Adicionando os seguintes filtros globais à seção do Histórico detalhado de chamadas na análise de chamadas:

• Nome de usuário

• E-mail

• Tipo de terminal

• Tipo de dispositivo

Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório detalhado do histórico de chamadas nos Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Agosto 9, 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Papua Nova Guiné

• Timor-Leste

• Vanuatu

• Guiana

• Fiji

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Horários

• Notificação de chamada

Para obter detalhes, consulte Criar agendas para configurações de chamadas e Habilitar notificação de chamada para usuários.

Agosto 7, 2023

Gravação de chamadas em linhas virtuais

A gravação de chamadas em linhas virtuais permite gravar chamadas em linhas virtuais. Todas as conversas que ocorrem nas linhas virtuais são gravadas e salvas para uso posterior. Com esse recurso, você pode manter um registro de conversas de negócios importantes, monitorar as interações dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações do setor.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Agosto 1, 2023

Adicionar IP da estação de som Polycom 5000, 6000 ao Webex Calling

O Webex Calling agora suporta a adição de IP da estação de som Polycom 5000 e 6000 como dispositivo gerenciado pela Cisco no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling

Julho

31 de julho, 2023

Aprimoramento para lista personalizada de grupos de contatos

O Webex Calling agora permite adicionar recursos de localização, como Grupo de busca, à lista de grupos de contatos personalizados. A lista fica visível no Cliente recepcionista.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

28 de julho, 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença em Bangladesh.

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

26 de julho, 2023

Melhorias na estrutura de documentação da API do Webex Calling

Reorganizou a documentação da API do Webex Calling para facilitar o uso do desenvolvedor. Além disso, adicionamos conteúdo para informar os desenvolvedores sobre alterações, problemas conhecidos e novas ferramentas para ajudar na criação de soluções personalizadas usando essas APIs.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

24 de julho, 2023

Algumas configurações de usuário no Portal de usuários de chamadas estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .

• Não perturbe

• Rejeição de chamada anônima

• Fuso horário das chamadas para usuários e espaço de trabalho

Para obter detalhes, consulte Ativar a opção Não interromper para usuários, Impedir que os usuários recebam chamadas anônimas e Alterar fuso horário dos dispositivos de usuário e espaço de trabalho.

19 de julho, 2023

Transferência de chamadas e correio de voz visual no Webex Calling para Chrome

Como usuário do Webex Calling para Chrome, você pode transferir chamadas usando as opções de transferência de consulta e transferência cega. Essas opções permitem que você transfira chamadas para colegas de trabalho ou dispositivos móveis.

O Webex Calling para Chrome também oferece correio de voz visual. Se o correio de voz estiver ativado no cliente Webex Calling para Chrome usando o indicador de mensagem em espera, você poderá ver as mensagens de correio de voz recebidas. Além disso, você pode ouvir suas mensagens ou ver uma transcrição do correio de voz a qualquer momento no cliente.

Para obter detalhes, consulte o Webex Calling para Chrome e o Webex Calling para Chrome | Notas de versão.

17 de julho, 2023

API para selecionar o dispositivo preferencial para tratamento de chamadas

Com o aumento no uso de clientes Webex e ambientes de trabalho híbridos, é desejável que os usuários finais escolham seu dispositivo preferido para lidar com o tratamento de chamadas baseado em API. Esse recurso oferece a capacidade de permitir que o administrador ou o usuário final selecionem o dispositivo a ser usado para o atendimento automático e o atendimento forçado do Remote Control.

Firmware MPP da Cisco 12.0.2

O novo firmware suporta estes recursos:

1. Suporte ao recurso de Hot Desking para telefones IP de desktop 88xx.

2. Novas teclas de função para remover participantes da lista de participantes na funcionalidade de conferência ad-hoc.

3. Novas teclas de função em uma reunião Webex para listar participantes, ativar/desativar o próprio som (88xx apenas, exceto a Cisco 8875)

14 de julho, 2023

Anúncios de gravação de chamada de conformidade

O Webex Calling agora suporta a reprodução de "Anúncios de conformidade" para Gravação de chamadas. Isso pode ser ativado para chamadas de entrada do PSTN, chamadas de saída para PSTN ou ambos. Ao ativar esse recurso, o Webex Calling reproduzirá uma mensagem de conformidade para garantir que a parte PSTN esteja ciente de que a chamada pode ser gravada. Quando esse recurso está ativado, ele substitui o anúncio no nível do usuário. Quando a chamada é transferida, captada ou conferida, a parte PSTN não ouve vários anúncios da gravação de chamadas. O anúncio no nível do usuário é atualizado para reproduzir apenas para chamadas PSTN, apenas chamadas internas ou ambas. Essa alteração ajuda os clientes que não querem anúncios de chamadas internas a minimizar o número de anúncios reproduzidos durante a chamada.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling.

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Camboja

• Haiti

• República Democrática Popular do Laos

• Mongólia

Modificar a ID da assinatura do local

Os administradores agora podem mover locais entre assinaturas com uma Licença de chamada de uma assinatura suspensa para uma ativa sem chegar à equipe de suporte.

Para obter detalhes, consulte Modificar assinatura de localização dos planos de chamadas da Cisco no Control Hub.

10 de julho, 2023

Novas opções de anúncio do assistente automático

Agora, os administradores podem carregar Anúncios para uso com os assistentes automáticos do Webex Calling. Depois de carregado, os administradores poderão selecionar os anúncios necessários durante a configuração do Assistente automático no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

7 de julho, 2023

Provisionamento de API: Repositório de anúncios

Adicionando suporte para que os administradores possam criar um conjunto de anúncios e mídia no nível da organização. Para obter detalhes, consulte o Repositório de anúncios.

3 de julho, 2023

Webex Calling Expansão de mercado

O Webex Calling expande sua presença nestes países:

• Butão

• Miamar

• Nepal

Agora você pode vender e implantar o Webex Calling nestes países:

• Angola

• Quênia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Junho

30 de junho, 2023

Administrador de localização do Webex Calling

O Webex Calling permite que você atribua administradores específicos do local aos serviços do Webex Calling. Os administradores de clientes podem atribuir administradores de locais para gerenciar muitos recursos de locais e usuários com base no escopo do local.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração de local.

Insights de qualidade para administradores do Webex Calling

Ajuda os administradores a obter insights sobre os problemas de qualidade nesses cenários juntamente com a possível resolução:

• Nenhuma mídia fluindo através das chamadas

• Não foi possível estabelecer a otimização do caminho da mídia.

Para obter detalhes, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub

27 de junho, 2023

Suporte a hot-desking do Webex Calling para MPP

Esse recurso integra os recursos de chamadas ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP. Um MPP atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite ao usuário adquirir este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando em conexão direta, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário ficam disponíveis neste dispositivo. Este recurso atualiza o recurso de mesa automática do Webex para fornecer recursos de reuniões e chamadas para dispositivos MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Iniciar sessão em um telefone compartilhado (Hot Desking).

Visualizar o painel do agente para filas de chamadas

Com esse recurso, um administrador pode visualizar todos os agentes pertencentes às Filas de chamadas e seus status. Os administradores podem alterar o Join/Unjoin status dos agentes da Fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar agentes da fila de chamadas.

5 de junho, 2023

O Cliente recepcionista agora suporta título e celular no Webex Calling

O cliente recepcionista agora exibe o título e o número de celular para clientes do Active Directory (ou serviço semelhante de Cloud Directory).

Maio

24 de maio, 2023

Capacidade de sobrevivência aprimorada para a instância dedicada do Webex Calling

Durante uma queda de rede ou queda de nuvem impedindo que os usuários no site se conectem à Instância dedicada do Webex Calling , o Nó de capacidade de sobrevivência aprimorada assume a responsabilidade de roteamento de chamadas . Durante a interrupção, o nó de capacidade de sobrevivência aprimorada processa todas as chamadas internas, PSTN e de emergência para os usuários no site de filial que está enfrentando a interrupção.

Para obter detalhes, consulte Sobrevivência aprimorada da ocorrência dedicada do Webex Calling.

17 de maio, 2023

API de provisionamento: Ativação de dispositivo

Adicionando suporte para ativação do dispositivo. Esta API permite que os administradores adicionem ou removam dispositivos do Webex Calling a usuários e locais do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Configurações de chamada do dispositivo

13 de maio, 2023

O Webex Calling oferece suporte ao CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas

O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas em uma única organização. O CallCabinet agora é um provedor de gravação de chamadas compatível com o Webex Calling. O CallCabinet é compatível com as organizações organizadas nos Estados Unidos. O suporte para CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O CallCabinet é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece conformidade com normas preparada para o futuro e análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e automação de garantia de qualidade. A IA de última geração potencializa esta solução e usa algoritmos especializados de aprendizado de máquina para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. O CallCabinet oferece espaço ilimitado de armazenamento em nuvem ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Solicite esta solução de gravação através do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas de usuários do Webex Calling e habilitar a gravação de chamadas de uma organização.

9 de maio, 2023

Antispam para Webex Calling - Bloquear chamada (bloqueio de usuário)

Os usuários e administradores do Webex Calling podem bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de chamadores PSTN bloqueando seus números. Os administradores do Webex Calling podem bloquear números do Control Hub. Os usuários do Webex Calling podem bloquear números do aplicativo Webex e de dispositivos Cisco.

Para obter detalhes, consulte Bloquear chamadas de spam recebidas e Aplicativo Webex | Bloquear chamadas.

3 de maio, 2023

Filtro de supervisor para visualizar as estatísticas do agente de fila de chamadas

Os administradores podem usar o filtro Supervisor para analisar as estatísticas dos agentes gerenciados por um Supervisor específico no Call Queue Agents. Baixe os dados filtrados e compartilhe com o Supervisor.

Para obter detalhes, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

2 de maio, 2023

Otimizar solicitações CSV em massa

Otimizar o recurso de exportação e importação de CSV para oferecer suporte à atualização de campos individuais para usuários em um local ou organização.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário.

Hot Desking para chamadas em dispositivos MPP e RoomOS

Compatível com o recurso de Hot Desking para Webex Calling nos dispositivos MPP e RoomOS.

Para obter detalhes, consulte a Matriz de suporte ao recurso do Webex Calling

Suporte para repositório de anúncios

Os administradores agora podem criar um conjunto de anúncios em nível de organização. Mais tarde, você poderá disponibilizar esses anúncios para os serviços do Webex Calling, como:

• Saudações do assistente automático

• Saudações da fila de chamadas

• Música em espera

• Anúncios ao usuário final, como correio de voz

Para obter detalhes, consulte Gerenciar repositório de anúncios.

Suporte para Traga suas próprias chaves (BYOK) e Segurança de dados híbridos (HDS) no Webex Calling

Os recursos BYOK e HDS agora estão disponíveis para proteger os dados do usuário Webex Calling, incluindo correios de voz, transcrições de correio de voz e mensagens de fax. Para ativar esses recursos de segurança avançados, você precisa do Complemento do Pro Pack for Control Hub e da configuração do administrador. Sem a configuração BYOK e HDS (ou Pro Pack), você pode proteger os dados do usuário com chaves da Cisco. O Webex Key Management System (KMS) gerencia as chaves da Cisco para aumentar a segurança e privacidade do Webex, por padrão.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente e Segurança de dados híbridos Webex.

Abril

29 de abril 2023

O Perfil UC e o Comportamento de chamadas agora fazem parte do modelo de Chamadas

As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC agora são configuráveis no modelo de grupo, permitindo configurar as configurações de chamadas no local entre grupos dentro de uma organização.

Nota: As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC são adicionadas ao modelo de grupo e removidas do CSV em massa. Baixe um novo CSV (sem esses campos) para evitar encontrar um erro.

Para obter detalhes, consulte Configurar comportamento de chamadas e Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.

Os ramais agora podem ser visualizados no cartão do contato do usuário

Com esse recurso, os usuários corporativos podem ver o ramal atribuído para todos os usuários de chamada no sistema. Anteriormente, havia alguns casos em que a extensão não aparecia.

Para obter detalhes, consulte Definir opções de chamadas para usuários do aplicativo Webex.

28 de abril 2023

Suportar organizador de hospedagem para usuários e Encaminhamento de chamadas sempre para espaços de trabalho

Agora você pode habilitar organizadores de local provisório na Licença Professional do Webex Calling. Esse recurso também oferece suporte para permitir que os espaços de trabalho tenham o Encaminhamento de chamadas Sempre definido no Control Hub e no dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Local provisório no Control Hub e Configurar encaminhamento de chamadas para usuários e espaços de trabalho.

27 de abril 2023

Capacidade de restaurar o serviço Webex Calling quando excluído

Se os administradores removerem erroneamente as licenças de chamada de um usuário, o administrador poderá reatribuir o licenciamento dentro de 10 dias para estabelecer serviços existentes. Se o administrador remover erroneamente toda a assinatura de chamada, ele terá 10 dias para restaurar o serviço antes de remover permanentemente todas as configurações de chamada.

Para obter detalhes, consulte Restaurar assinatura cancelada.

26 de abril 2023

Habilitar a opção de Resposta automática para o cliente recepcionista

O cliente recepcionista não suporta o recurso de atendimento automático. Esse recurso permite que o usuário do cliente recepcionista ative ou desative a opção de atendimento automático para chamadas de saída e de chamadas de entrada. No momento, esse recurso está disponível nos Estados Unidos e no Canadá.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao cliente recepcionista.

17 de abril 2023

Suporte aos avisos em hebraico no Webex Calling

O suporte ao idioma hebraico permite que os clientes em Israel e os usuários que ligam para eles tenham uma experiência localizada.

Para obter detalhes, consulte Idiomas compatíveis com o Webex.

16 de abril 2023

Suporte de recursos aprimorado para dispositivos Poly e Yealink

Adiciona o seguinte suporte de recurso a dispositivos Poly, que já são certificados para o Webex Calling:

• Local provisório

• Chamadas N-Way

• Executiva e Assistente Executiva

• Gravação de chamadas

• Fila de chamadas

• Discagens rápidas do dispositivo local

Para obter detalhes, consulte o suporte Poly e Yealink no Webex Calling

11 de abril 2023

Suporte à API do Webex Calling

Agora você pode acessar as APIs do Webex Calling usando aplicativos de serviço. Para começar a usar os aplicativos de serviço, consulte Usando aplicativos de serviço Webex.

4 de abril 2023

O Webex Calling é compatível com vários provedores de gravação de chamadas

O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas em uma única organização. Imagicle agora é um provedor compatível de gravação de chamadas no Webex Calling. O Imagicle é compatível com os Estados Unidos. O suporte para Imagicle como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O Imagicle é uma solução de gravação de voz baseada em nuvem que oferece gravação de voz compatível com transcrições analíticas e análise de sentimento. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Para solicitar as licenças de gravação de chamadas Imagicle, use o Cisco Commerce Workspace (CCW). Os administradores podem agora selecionar o provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou escolher um provedor de gravação de chamadas para um local específico.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Ativar gravação de chamadas para uma organização

Março

Webex Calling para Chrome

Esta edição oferece funcionalidade e suporte completos para os recursos que estavam disponíveis na versão de pré-visualização.

Para obter detalhes, consulte o Webex Calling para Chrome | Notas de versão e o Webex Calling para Chrome.

22 de março, 2023

Suporte ao Webex Calling Hot Desking para 8875

Este recurso integra os recursos de Chamadas ao recurso de Webex Hot Desking para dispositivos MPP 8875. Um MPP 8875 atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite que o usuário adquira este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando o Hot desked estiver disponível, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário estarão disponíveis neste dispositivo.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Usar um telefone de mesa compartilhado (Hot Desking).

21 de março, 2023

Suporte ao histórico de chamadas unificado em dispositivos MPP para espaços de trabalho

Atualmente, todos os dispositivos MPP estão definidos para usar o histórico de chamadas Webex , mas os espaços de trabalho com MPP não podem acessar o histórico de chamadas Webex . Os dispositivos MPP devem saber quando são atribuídos a instâncias de espaço de trabalho e fazer fallback para o histórico de chamadas local.

Para obter mais detalhes, consulte os recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP

17 de março, 2023

Integração do Webex Meetings na série MPP 8800

Esse recurso integra os telefones da série MPP 8800 com recursos do Webex Meetings. Apresentando estes recursos do Webex Meetings no MPP:

• Capacidade de entrar na reunião Webex via MPP clicando no botão entrar na reunião.

• Capacidade de entrar em uma reunião a partir do Menu Reunião a qualquer momento durante a reunião em andamento.

• Desative as funções de telefonia, como espera, conferência e transferência, durante uma reunião.

• Capacidade de visualizar os participantes na reunião.

Para obter mais informações, consulte o Cisco Video Phone 8875.

5 de março, 2023

Filtragem de local para dispositivos no Hub de controle

Esse recurso melhora significativamente a experiência administrativa do Webex Calling. Isso permite filtrar a guia de Dispositivos pelo local do Webex Calling.

2 de março, 2023

Suporte a várias linhas no Webex Calling usando linhas virtuais

No ambiente multitarefa atual, usuários avançados, como agentes do Contact Center, podem precisar se comunicar em várias linhas. O suporte de várias linhas no Webex Calling permite que os usuários façam e recebam chamadas com diferentes números, permitindo que os usuários gerenciem seu dia com eficiência. Os usuários podem ver todas as linhas atribuídas aos seus dispositivos em um só lugar. Defina as configurações de Chamada para cada linha; por exemplo, cada linha pode ter seu ID de chamador e correio de voz exclusivos com indicação de mensagem em espera . As linhas virtuais permitem que os administradores do Webex Calling criem linhas sem exigir uma licença e uma ID de usuário ou endereço de e-mail. Você pode atribuir essas linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como recurso de várias linhas.

Para obter mais informações, consulte Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais.

Ativar configuração de Várias linhas nos locais do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling podem configurar linhas compartilhadas e linhas virtuais nos dispositivos do usuário e no aplicativo Webex em locais diferentes do local inicial do usuário. Quando uma chamada é efetuada através da seleção da linha, a chamada é encaminhada da conexão PSTN para o local ao qual o número pertence.

Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais

O Webex Calling oferece suporte a intervalos de ramais virtuais

Os intervalos de ramais virtuais simplificam a configuração para integração com sistemas de telefonia de terceiros. Ele permite uma opção para definir o mapeamento com um intervalo de números e prefixar e encaminhar os números para o PSTN associado ao local.

Para obter mais informações, consulte Configuração de ramal virtual no Control Hub.

Fevereiro

28 de fevereiro, 2023

Conceito de localizações do Webex

O Webex está apresentando um novo conceito organizacional de localização que funciona em todos os serviços Webex . Os administradores Webex podem atribuir usuários e espaços de trabalho a locais e usar esses locais para organizar a organização geral. Para serviços Webex específicos, eles podem usar locais para associar configurações específicas. Esse recurso é lançado em fases para diferentes regiões.

Aprimore o CDR do Webex Calling com campos adicionais

O relatório de Registros detalhados de chamadas no Control Hub agora tem novos campos. Isso permite que os clientes façam uma análise mais profunda dos dados de chamadas do Webex Calling. Ele também permite que terceiros aprimore suas integrações de análise e relatórios do Webex Calling.

Aqui está uma lista de novos campos adicionados:

1. Dígitos discados

2. Parte liberadora

3. Redirecionando número

4. Local ou UUID do site

5. UUID do departamento

6. ID de chamada relacionada à transferência

7. Código de autorização

Para obter detalhes, consulte Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem

21 de fevereiro, 2023

Manutenção do site para Webex Calling

Esse recurso garante que sua empresa esteja sempre acessível, mesmo que a conexão de rede com o Webex seja interrompida. A capacidade de sobrevivência do site emprega um roteador em sua rede local como um Gateway de capacidade de sobrevivência, com a capacidade de fornecer um serviço de chamadas de fallback para terminais no local. Mesmo que sua conexão de rede impeça você de alcançar o Webex, os terminais no local ainda poderão fazer e receber chamadas através do Gateway de sobrevivência.

Esse recurso pode ser colocalizado com o Unified SRST for Unified Communications Manager. Pontos de extremidade de ambos os sistemas podem se registrar no mesmo gateway, podem chamar um ao outro e podem usar um tronco PSTN comum durante uma queda de energia.

Para obter mais informações, consulte a Sobrevivência do site do Webex Calling.

9 de fevereiro, 2023

CSV de provisionamento: Estacionamento de chamada

Adicionando suporte para estacionamento de chamadas por meio de CSV do Control Hub. Esse recurso está disponível para parceiros e clientes.

Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamadas no Control Hub.

2 de fevereiro, 2023

Suporte ao serviço de diretório da ocorrência dedicada

Esse recurso permite que você sincronize e gerencie usuários da nuvem na infraestrutura de UC local ou na nuvem, como o Cisco Unified Communications Manager e o Cisco Unity Connection com o serviço de diretório de ocorrência dedicada do Webex Calling. Durante a sincronização, o sistema importa uma lista de usuários e dados de usuários associados do Azure Active Directory (ou um serviço de diretório de nuvem semelhante) para o serviço de identidade Webex .

Para obter mais informações, consulte Suporte de serviço de diretório para ocorrência dedicada.

Janeiro

31 de janeiro, 2023

O Cliente Recepcionista agora suporta a criação de grupos personalizados através da API

Um novo conjunto de APIs permite a criação de grupos personalizados que o Cliente Recepcionista pode usar para processar e gerenciar rapidamente as chamadas da sua organização.

Para obter mais informações, consulte aqui.

Sincronização de usuários do Control Hub com a ocorrência dedicada (sincronização south-bound)

Esse recurso fornece o seguinte:

1. Suporte para integração LDAP baseada em nuvem (Azure) do Control Hub

2. Os usuários sincronizados do AD local para o Control Hub por meio da Sincronização de diretórios ou do LDAP em nuvem podem ser sincronizados com a Ocorrência dedicada.

30 de janeiro, 2023

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para Ocorrência dedicada

Faça chamadas de Instância dedicada sem interrupções no Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.

Para obter mais informações, consulte a Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para ocorrência dedicada.

27 de janeiro, 2023

Mitigação anti-spam: Bloquear chamadas recebidas

Os administradores do Webex Calling podem usar o Control Hub para bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de chamadores PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar lista de bloqueio de chamadas.

23 de janeiro, 2023

Gerenciamento do gateway Webex por meio do Control Hub

Esse recurso fornece um processo simplificado para integração e gerenciamento de gateways Cisco IOS XE do Control Hub. O conector de gerenciamento do gateway mantém uma conexão entre o Control Hub e o gateway, permitindo que você monitore o status do gateway e execute tarefas de manutenção no Control Hub. Esse recurso oferece os seguintes benefícios:

• Provisionamento simplificado de serviços de gateway

• Manutenção de gateway simplificada na interface do Control Hub

• Dependência reduzida do Cisco TAC

Para obter mais informações, consulte Registrar gateways gerenciados do Cisco IOS no Webex Cloud, Atribuir serviços aos gateways gerenciados e Validar a configuração do gateway local da Cisco por meio do Control Hub.

19 de janeiro, 2023

Transição de chamadas para usuários na apresentação da linha compartilhada

Os usuários em uma apresentação de chamada compartilhada podem entrar em ponte para uma chamada ativa que esteja na mesma apresentação de linha compartilhada . Os usuários no dispositivo MPP podem usar uma tecla de tecla programável para entrar em uma chamada a partir da apresentação de linha compartilhada . No aplicativo Webex , os usuários podem usar o código de ativação de recurso (FAC) para entrar na chamada em ponte.

Para obter mais informações, consulte Aparência da linha compartilhada do aplicativo Webex, Configurar recursos do Webex Calling e Linhas compartilhadas no telefone de mesa multiplataforma.

17 de janeiro, 2023

Melhorias na experiência do recurso de estacionamento de chamadas no Webex Calling

Os aprimoramentos no recurso de estacionamento de chamada permitem que os administradores adicionem ramais de estacionamento de chamada como destinos de estacionamento em um grupo de estacionamento de chamada. Esse recurso simplifica a experiência de estacionamento de chamada, pois os usuários não precisam se lembrar do ramal de estacionamento de chamada para estacionar uma chamada. Eles podem usar o Group Park opção nos telefones de mesa e no aplicativo Webex para estacionar a chamada.

Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamadas no Control Hub.

12 de janeiro, 2023

Aprimoramentos de conferência ad hoc (3 Way Calling)

Os administradores do Webex Calling podem definir o comportamento de conferência ad hoc quando o organizador da conferência sair da conferência. Ao ativar essa configuração, a conferência continuará quando o organizador sair da conferência, deixando os outros participantes. Ao desabilitar essa configuração, a conferência é interrompida quando o organizador sai.

Para obter mais informações, consulte Controlar a finalização da conferência ad hoc.

8 de janeiro, 2023

Suporte à sincronização Não perturb. (DND) em instância dedicada

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de um tempo fora do trabalho, habilite DND do aplicativo Webex ou do telefone para pausar as notificações de Chamadas e Mensagens. Quando um usuário habilita o DND no telefone, esse estado se integra ao aplicativo Webex do usuário. Portanto, essa opção pausa as notificações de chamadas e mensagens. Quando estiver pronto, o usuário poderá desativar o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Ao desabilitar a opção DND, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas em todos os dispositivos.

Dezembro

16 de dezembro, 2022

Os Controladores de borda da sessão principal da fita são validados para uso com o Webex Calling como Gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção suporte ao SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.

Suporte para rótulos de linha personalizados para dispositivo Webex Calling e aplicativo Webex

Agora você pode usar texto de linha personalizado para os rótulos de linha nos dispositivos MPP e no aplicativo Webex .

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling.

Melhore a experiência de integração para migração de dispositivos

Inicie as migrações de firmware a partir do fluxo de adição de dispositivo ou do fluxo de migração de dispositivo. Além disso, você pode habilitar a licença de migração MPP e, posteriormente, integrar ao Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling.

9 de dezembro, 2022

Suporte para aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex

Esse recurso permite que o administrador do Control Hub atribua aparências de linha compartilhadas ao aplicativo Webex do usuário final, para fornecer os seguintes recursos:

• Suporta um número fixo de linhas atribuíveis no aplicativo Webex .

• Capacidade de provisionar a linha de outros usuários como aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex (como no telefone MPP).

Para obter mais detalhes, consulte Aparência da linha compartilhada do aplicativo Webex.

Suporte para sincronização de presença de chamada em instância dedicada

Com esse recurso, o status em chamada do telefone fixo é sincronizado com o aplicativo Webex , permitindo que seus colegas de trabalho vejam o status do telefone fixo no aplicativo Webex . Quando você estiver em uma chamada ativa, seu status de presença mudará para "Em chamada". Esse status voltará a ficar disponível quando a chamada for encerrada.

Para obter mais detalhes, consulte Sincronização de presença de chamada na ocorrência dedicada.

Configurações de organizações do Webex Calling

Os administradores exigem a capacidade de API do Webex para recuperar ou alterar a configuração na organização do Cliente. Essa API permite que os administradores de parceiros leiam, gravem e modifiquem as configurações do Webex Calling de uma determinada organização.

Para obter mais informações, clique em aqui.

8 de dezembro, 2022

Identificar o redirecionamento de chamadas da fila de chamadas, grupo de busca, assistente de execução

Essa funcionalidade permite que os usuários do aplicativo Webex vejam o histórico de chamadas e diferenciem as chamadas recebidas do grupo de busca e da fila de chamadas. Executivos e assistentes podem usar o recurso Exec-Assistant no Webex App para visualizar o histórico de chamadas e identificar, se uma Chamada recebida foi atendida por um executivo ou assistente.

6 de dezembro, 2022

Webex Calling para Chrome (pré-visualização)

O Webex Calling para Chrome permite que os usuários acessem a experiência do Webex Calling diretamente do navegador Chrome, sem a necessidade de um aplicativo de desktop separado. Em breve como uma extensão na Chrome Web Store, o Webex Calling para Chrome fornecerá um poderoso conjunto de recursos de chamadas corporativas por meio de um softphone intuitivo baseado em navegador. O softphone flutuante Webex Calling para Chrome parece e parece um aplicativo de desktop e oferece os recursos de chamada de nível empresarial que você precisa, incluindo clique para ligar, discagem de ramal, integração de diretórios e presença ao vivo, tudo por meio de uma extensão do Chrome que elimina a necessidade de alternar entre aplicativos separados.

Esta é uma versão de pré-visualização.

Para obter mais detalhes, incluindo versão e suporte a recursos, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de versão e Webex Calling para Chrome (Versão de pré-visualização).

Mensagens de texto comerciais para clientes do plano de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá

As mensagens de texto comerciais do Webex Calling são uma maneira segura e compatível de enviar mensagens de texto de pessoa para pessoa a clientes, parceiros e fornecedores. As mensagens de texto comerciais são perfeitamente integradas em toda a experiência do aplicativo Webex , permitindo que os usuários enviem e recebam mensagens de texto com facilidade através da experiência familiar com a qual estão acostumados, sem alternar entre aplicativos.

Para obter mais detalhes, consulte Ativar mensagens de texto comerciais, Aplicativo Webex | Enviar uma mensagem de texto e Aplicativo Webex | Mensagens de texto.

5 de dezembro, 2022

Suporte ao SBC do gateway local do Webex Calling

Os Controladores de borda de sessão do AudioCodes são validados para uso com o Webex Calling como Gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção Suporte do SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.

Análise do Webex Calling - Entrega de registros detalhados de chamadas quase em tempo real

A API de Registros detalhados de chamadas permite que os clientes consultem registros de chamadas dentro de 5 minutos após o término da chamada, para obter informações atualizadas sobre a implantação do Webex Calling. Use esses dados para relatórios internos, integração com ferramentas de terceiros, análise e monitoramento de chamadas do Webex Calling, quase em tempo real.

Para obter mais informações, consulte aqui.

2 de dezembro, 2022

Webex Calling Expansão de mercado

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Líbano

• Mônaco

• Maurício

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Aprimoramentos da API de provisionamento — Transferir números entre locais

Adição de suporte que permite que um administrador mova números entre locais. Essa API facilita que os usuários retenham o número depois que alterarem o local.

Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

PoP de mídia da Coréia do Sul

O ponto de presença de mídia (PoP) do Webex Calling na Coreia do Sul é lançado para fornecer mídia local a clientes sul-coreanos. Isso reduz a latência e melhora a qualidade das chamadas enquanto demonstra o compromisso da Cisco com a Coreia do Sul como um mercado-chave de crescimento do Webex Calling.

1 de dezembro, 2022

Acionar a migração automática de firmware de telefones corporativos

Use a capacidade de acionar automaticamente a migração do firmware Enterprise para MPP do Control Hub (por meio do Cloud Connected UC).

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling.

Novembro

29 de novembro, 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo o Webex Calling para o discador nativo do telefone celular de um usuário final. Ele está disponível como um complemento para clientes do Webex Calling nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Para obter mais informações, consulte o Webex Go.

Webex Go: Experiência no meio da chamada aprimorada com o aplicativo Webex

As funções no meio da chamada, como silenciar, chamada de 3 via, colocar em espera ou continuar, estão disponíveis na interface do discador integrada. Os usuários do Webex Go que têm o aplicativo Webex 42.9 e posterior em seus telefones celulares poderão usar o aplicativo Webex para gerenciar uma chamada Webex Go em andamento.

Para obter mais informações, consulte Usar o Webex Go no celular.

Dispositivos gerenciados pelo cliente - Recursos adicionais e suporte genérico a dispositivos

Habilitar recursos, como a capacidade de atribuir Dispositivos gerenciados pelo cliente a perfis de usuário, permitir adicionar linhas compartilhadas e adicionar um perfil do dispositivo genérico .

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

Suporte para soluções de parceiros de fax digital

O Webex Calling oferece suporte a soluções de fax digital de parceiros que são configuráveis por meio do Control Hub. O Imagicle, que fornece soluções de fax digital confiáveis, seguras e fáceis de usar, já está disponível.

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

22 de novembro, 2022

O Webex Calling agora está disponível nos territórios ultramarinos franceses

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Guiana Francesa

• Guadalupe

• Martinica

• Maiote

• Reunião

• Saint Pierre e Miquelon

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

3 de novembro, 2022

Certificar dispositivos VG420 ATA com o Webex Calling

O Cisco VG420 ATA é uma opção ATA totalmente gerenciada de alta densidade do Webex Calling que oferece até 144 portas FXS. O Cisco VG420 é um ATA modular que fornece serviços analógicos por meio de conectores Amfenol projetados para fornecer serviços analógicos de alta densidade a grandes ambientes corporativos e de campus.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar o Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA no Control Hub.

Aprimoramentos adicionais das configurações do dispositivo para telefones MPP do Webex Calling

Aprimoramentos adicionais nas configurações do dispositivo para telefones MPP, ATAs e Cisco DECT do Webex Calling, permitindo uma solução aprimorada de configuração de administração. Além disso, uma nova guia de configurações do dispositivo é adicionada para os telefones Wi-fi 840/860.

Para obter mais detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling.

1 de novembro, 2022

Experiência de tela inteira para usuários de administração

A experiência em tela inteira que foi lançada no Control Hub em outubro 18 agora está definida como a experiência padrão para administradores.

Pesquisa consistente de dispositivos do espaço de trabalho no aplicativo e nos dispositivos Webex

Esse recurso oferece uma experiência consistente em todos os aplicativos e dispositivos Webex ao executar uma pesquisa de dispositivos do espaço de trabalho.

Outubro

Suporte ao Cisco MPP 8875 no Webex Calling

O novo telefone de vídeo MPP 8875 tem estes recursos:

• Suporte avançado ao recurso do Webex Calling

• Integração com o Nuvem Webex para recursos de manutenção, como reinicialização e PRT remoto

• Integração inicial do Webex Meetings com um botão para entrar e visualizar a lista de participantes.

• Pesquisa de diretório Webex

• Histórico unificado de chamadas Webex

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling e Cisco Video Phone 8875.

28 de outubro, 2022

Suporte ao Oracle SBC no gateway local do Webex Calling

Os Oracle Session Border Controllers são validados para uso com o Webex Calling como Gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.

Para obter mais informações, consulte a seção de Troncos baseados em certificado em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.

26 de outubro, 2022

Registro do Webex Calling nativo para dispositivos de vídeo Webex

Esse recurso fornece registro nativo para dispositivos de vídeo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluindo recursos do Webex Calling midcall, como em espera ou continuar, transferência e conferência.

Para obter mais detalhes, consulte os Dispositivos compatíveis com o Webex Calling e a Matriz de suporte do recurso do Webex Calling.

25 de outubro, 2022

Gerenciamento de chamadas em grupo

O conjunto de recursos de Gerenciamento de chamadas de grupo agora está disponível. Recursos gratuitos da central de atendimento que são fáceis de configurar e usar. Os recursos avançados de fila de chamadas fornecem métodos fáceis e acessíveis para oferecer suporte a serviços de atendimento de chamadas em equipe com alto volume de chamadas, como parte do Webex Calling.

Para obter mais detalhes, consulte a Visão geral do gerenciamento de chamadas em grupo.

Aqui está uma coleção de recursos de filas de chamadas :

• Permitir que agentes ingressem ou saiam de uma fila de chamadas específica

  Esse recurso oferece flexibilidade para um administrador configurar a filas de chamadas para que o agente atenda chamadas ou um agente possa selecionar a fila específica para atender chamadas quando disponíveis.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes da fila de chamadas.

• Gerenciar manualmente as chamadas efetuadas para agentes

  Um administrador pode definir o comportamento de chamada de saída padrão do agente (CLD normal ou CLID de fila). Os agentes são capazes de ligar para clientes e apresentar o CLID de uma fila de chamadas. Isso ocultará o CLID do agente. Quando os clientes ligam para a fila de volta, eles são fornecidos com o serviço adequado em vez de serem direcionados para um agente específico que pode não estar disponível.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes da fila de chamadas.

• Políticas adicionais para filas de chamadas

  Configure filas de chamadas com um serviço de feriados ou noturnos e gerencie chamadas ociosas. Ele fornece a capacidade para uma organização gerenciar sua configuração de chamadas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas da fila de chamadas.

• Encaminhamento baseado em habilidades para filas de chamadas

  Permite que as filas de chamadas distribuam chamadas aos agentes com base em suas habilidades, em vez de um padrão estático, como linear ou uniforme. Isso garante que os clientes sejam roteados para o agente mais qualificado para atender à solicitação.

  Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar fila de chamadas.

• Recursos completos de IVR na fila

  As Filas de chamadas têm vários anúncios reproduzidos para se comunicar com o chamador. Esses anúncios são uma parte importante das filas da central de atendimento. Este recurso suporta Call Whisper e Comfort Bypass políticas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas.

• O supervisor assume as chamadas do agente

  Isso permitirá que os supervisores das filas de chamadas assumam as chamadas que os agentes atribuídos estão atendendo no momento.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores da fila de chamadas.

• Introdução de supervisores às filas de chamadas

  Apresenta o conceito de supervisores às filas de chamadas. Você pode associar agentes em uma filas de chamadas com um supervisor, e os supervisores podem monitorar silenciosamente e interromper as chamadas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores da fila de chamadas.

• Aprimoramento do recurso de Retorno de chamada para Webex Calling

  Aprimore o recurso de fila do Webex Calling para oferecer a opção de retorno de chamada do cliente enquanto aguarda na fila. O retorno de chamada é uma opção disponível para os clientes quando o tempo de espera estimado da chamada ultrapassa um determinado limite. Os clientes podem optar por Retorno de chamada e estar em uma fila virtual. O sistema Retorno de chamada para o cliente quando fosse o tempo dele na fila e se conectaria a um agente disponível.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas na fila de chamadas

21 de outubro, 2022

Migrando meus contatos do CUP para o aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo Webex Calling (Broadsoft UC-One) estão migrando para o aplicativo Webex como parte do EOL/EOS. Agora, um novo processo está disponível para que parceiros e clientes migrem seus contatos do CUP "Meus contatos" para o serviço de contato Webex , para que possam ser acessados a partir do aplicativo Webex .

1. Envie um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação de contatos do CUP. Inclua o ID da organização no e-mail.

2. A lista de contatos exportada é fornecida como um arquivo csv ao solicitante, juntamente com a instrução para importar os contatos por meio do Control Hub.

18 de outubro, 2022

Análises e relatórios da filas de chamadas do Webex Calling já estão disponíveis

Agora você pode visualizar dados de filas de chamadas configurar em sua organização, como quantas chamadas foram abandonadas, o tempo médio que os chamadores passaram esperando nas filas de chamadas, número total de chamadas recebidas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte a seção Fila de chamadas da Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção do Webex Calling de Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem para obter detalhes.

Painéis de recursos de chamada no Control Hub: Atendimento automático

Agora você pode visualizar dados de assistentes automáticos configurar em sua organização, como número de chamadas durante e após o horário comercial, número de chamadas encaminhadas para assistentes automáticos, horário de maior movimento do dia e muito mais.

Para obter mais informações, consulte a seção Assistente automático da análise do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção do Webex Calling de Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem para obter detalhes.

Experiência de tela inteira para usuários

A experiência do painel da direita (RHP) atualmente no Control Hub é migrada para uma experiência de tela inteira. Adaptando a experiência à nova experiência do Control Hub e fornecendo uma experiência intuitiva para gerenciar os recursos de Chamadas do usuário.

Servidor de distribuição de firmware

Um novo servidor de firmware é adicionado à infraestrutura do Webex Calling para fornecer downloads de firmware aos dispositivos.

Para obter mais informações, consulte o Servidor de distribuição de firmware para obter detalhes.

Setembro

30 de setembro, 2022

Gerenciamento aprimorado de tecla de linha para o Cisco MPP

Com base no recurso Configurar layouts existente, os Modelos de chave de linha adicionam uma nova experiência de administrador, que permite criar e gerenciar modelos de chave de linha (Layouts que podem ser aplicados a muitos dispositivos). A nova interface do usuário permite que um administrador crie vários modelos por modelo do Cisco MPP e fornece uma maneira de aplicar modelos a dispositivos nos níveis de Organização e Local.

• Adiciona a capacidade de criar, aplicar, visualizar, editar, duplicar e excluir layouts de modelo MPP.

• Adiciona a capacidade de criar um modelo a partir de um layout de dispositivo individual existente.

• Permite o uso de vários modelos por modelo MPP.

• Permite uma maneira rápida de reverter os MPPs de volta ao estado padrão.

Para obter mais informações, visite Configurar e gerenciar atribuições de teclas de linha no Control Hub.

15 de setembro, 2022

O Webex Calling já está disponível na China

Expande a presença do Webex Calling para oferecer suporte à China como filial.

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

O Webex Calling já está disponível em outros países

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Jordânia

• Omã

• Paquistão

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

13 de setembro, 2022

Integrações de recursos do Webex em telefones MPP

Habilitando estes recursos nos dispositivos MPP:

• Histórico de chamadas Webex Unified — O histórico de chamadas do dispositivo MPP exibe chamadas feitas dos dispositivos Webex e do aplicativo Webex do usuário.

• Pesquisa de diretório Webex — Os dispositivos MPP pesquisam o diretório Em nuvem que contém todos os contatos Webex.

Para obter detalhes sobre as atualizações, consulte Ativação do diretório Webex e do histórico de chamadas unificado no telefone MPP.

6 de setembro, 2022

Atualizações do padrão de LED da tecla de linha MPP e do histórico de chamadas de discagem

Este recurso atualiza a configuração padrão do padrão de LED da tecla de linha MPP para alinhar com o padrão usado nos Cisco Enterprise Phones. Os novos detalhes do padrão estão documentados aqui, consulte a coluna Padrão e Cor predefinida1 na Tabela 24–31. Essa alteração afeta apenas organizações novas ou organizações existentes que não usam o Device Settings recurso. Organizações que estão usando o Device Settings e desejar usar o novo padrão de LED deve definir o padrão de LED como Predefinido1 no Device Settings.

Para obter detalhes sobre a implementação dessa alteração, consulte Padrão de LED do telefone MPP e atualizações do histórico de chamadas.

Agosto

Agosto 24, 2022

Aprimoramentos da API de provisionamento: Principais Locais—Os administradores exigem o recurso da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Webex Calling. Esta API ajuda a configurar, criar ou modificar um local do Webex Calling.

Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

Agosto 18, 2022

Criação automática de conta E911

Os clientes nos Estados Unidos, Europa e Canadá podem agora criar suas contas E911 diretamente do Control Hub. O novo fluxo de trabalho baseado em assistente fornece detalhes sobre as ações que um administrador deve executar no portal do administrador E911. Esse fluxo permite que os administradores salvem e saiam em qualquer etapa específica e continuem posteriormente quando todas as informações estiverem disponíveis. Os clientes que já possuem uma conta E911 poderão fazer logon com as credenciais de administrador RedSky existentes. Um indicador de status nas configurações do E911 rastreia o progresso em toda a organização na configuração do E911.

Para obter detalhes, consulte Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling.

Agosto 16, 2022

Hoje, todos os espaços de trabalho devem ser criados e atribuídos a um dispositivo. Como os espaços de trabalho podem suportar apenas uma linha, essa atribuição automática de dispositivo dificulta que os administradores atribuam espaços de trabalho a linhas compartilhadas em outros dispositivos. Esse recurso agora permite criar espaços de trabalho sem dispositivos, que podem ser atribuídos como linhas compartilhadas em outros dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho.

Agosto 15, 2022

Configure o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários do Webex Calling

Use o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários. Você pode atribuir licenças a usuários que são adicionados manualmente, por meio de CSV ou por meio de uma sincronização do Active Directory . Esse requisito permite que os administradores atribuam uma licença profissional aos usuários recém adicionados.

Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de atribuição automática de licenças para usuários do Webex Calling.

Agosto 1, 2022

Desativando o aplicativo Webex Calling

Estamos aposentando o aplicativo herdado do Webex Calling, anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Novos clientes podem acessar a experiência do aplicativo Webex , que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Esta atualização se aplica a novos clientes implantados no Webex Calling e não é aplicável a clientes Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim da vida do aplicativo Webex Calling baseado em BroadSoft UC-One.

Provisionando novos clientes por padrão nos centros de dados EUN

Os centros de dados padrão para provisionar novos clientes de chamadas EMEAR (exceto clientes do Reino Unido) agora foram alterados. Os clientes líquidos de novas chamadas agora são provisionados nos data centers da EUN (AMS/FRA) em vez dos data centers da UE (LON/FRA) para o Webex Calling. Anteriormente, esse recurso estava por trás de uma alternância opcional. Todos os novos clientes do Reino Unido continuam sendo provisionados nos datacenters da UE (Reino Unido), por padrão. Se os parceiros e clientes não desejarem ser provisionados por padrão no EUN e desejarem continuar com o comportamento anterior, deverão entrar em contato com o suporte técnico do parceiro ou com o parceiro.

Para obter mais informações, consulte o Data center do Webex Calling na União Europeia.

Julho

27 de julho, 2022

Integrar aparelhos sem fio Cisco 840/860 com o Webex Calling

A plataforma do Webex Calling agora suporta o registro e a integração dos telefones sem fio Cisco 840 e 860. Os administradores podem usar o Control Hub para configurar o discador nativo desses dispositivos, gerar os modelos de dispositivos baseados em MPP que são baseados nas configurações do Webex Calling e certificar o dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Integrando o telefone sem fio Webex 840 e 860.

Índia como um país de vendas

O Webex Calling está disponível na Índia como um país de venda. Essa funcionalidade permite que organizações com locais apenas na Índia se inscrevam nos serviços Webex Calling. As organizações também podem provisionar a primeira localização do Webex Calling (também conhecida como localização da sede) na Índia.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?.

Suporte para o provisionamento de desvio de chamadas tarifadas da Índia no Control Hub

Os administradores do Webex Calling agora podem provisionar configurações necessárias para o desvio de chamadas tarifadas da Índia usando o Control Hub. Com essa funcionalidade, os administradores podem provisionar os locais do Webex Calling na Índia para cumprir as políticas de desvio de chamadas tarifadas. As configurações de desvio de chamadas tarifadas são aplicáveis a locais do Webex Calling na Índia configurados como local de filial e como local de venda

Para obter detalhes, consulte Ativar locais do Webex Calling para a Índia.

25 de julho, 2022

Gateway local baseado em certificado (alta capacidade)

Os troncos baseados em certificado agora podem ser integrados ao Webex Calling. Esse tipo de Gateway local é perfeito para organizações maiores que desejam integrar a conexão PSTN de implantação ou com base no local com o Webex Calling.

No momento, o Cisco Unified Border Element (CUBE) é suportado como um tronco baseado em certificação. O suporte oficial para dispositivos de códigos Oracle, Ribbon e Audio será lançado em breve. Para obter detalhes sobre os requisitos de rede e informações de configuração, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.

Atualização de firmware MPP para 11.3.7

Este recurso certifica e suporta a implantação do firmware 11.3.7 do MPP. Consulte Anúncios de dispositivos Webex Calling e Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling para obter detalhes.

22 de julho, 2022

Aprimoramentos de provisionamento da API — Números para o gateway local — Os administradores exigem a capacidade da API do Control Hub para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma do Control Hub. A TH API ajuda a integrar números de telefone (TN) necessários para o serviço do Control Hub e gerenciar funções de TN que estão atualmente disponíveis no Control Hub para Gateway local, como:

• Adicionar ou remover TNs de/para o local.

• Ativar ou desativar um TN.

Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

15 de julho, 2022

Dispositivo gerenciado pelo cliente - Suporte a CyberData

Os dispositivos CyberData agora estão disponíveis para provisionamento em Dispositivos gerenciados pelo cliente no Control Hub. Para obter detalhes sobre CyberData, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

11 de julho, 2022

Configurações de compartilhamento que são ativadas no modelo de chamadas

Configure e gerencie as configurações de compartilhamento do aplicativo Webex usando o Configurar modelo de chamada. As configurações de compartilhamento podem ser ativadas como parte da Habilitar ou compartilhamento de tela acessível para chamadas no aplicativo Webex.

8 de julho, 2022

O Webex Calling já está disponível em outros países

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Egito

• Nigéria

• Turquia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

7 de julho, 2022

Provisionando recursos do usuário por meio de CSV

Esse recurso permite usar CSV para atualizar usuários em massa e provisionar serviços no Webex Calling. Com esse recurso, Webex Calling administradores têm uma maneira simplificada de exportar dados existentes, importar novos dados e atualizar dados na plataforma Webex Calling plataforma.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário.

Modelo de chamadas para grupos

Os administradores do Webex Calling podem definir as configurações de comportamento de RDC, vídeo e chamadas por meio de um modelo de grupo. Com o recurso de modelos de grupo, os administradores podem gerenciar e aplicar centralmente essas configurações de chamada em todo o grupo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelo de chamadas.

1 de julho, 2022

Aprimoramento da ferramenta de migração de dispositivos

A ferramenta de Migração de dispositivos permite configurar as licenças de migração de dispositivos para dispositivos configurados no Webex. Esta ferramenta também fornece uma opção para configurar a licença de migração de dispositivos a partir de Updates and Migrations > Device Migration Tool no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling.

Áudio integrado do Webex Calling (retorno de chamada)

O áudio integrado para Webex Calling permite que você entre em Webex Meetings usando os recursos de chamada de retorno de chamada e de chamada sem custos PSTN incorrendo.

Quando você usa seu dispositivo Webex Calling ou soft client para entrar em uma reunião fazendo uma chamada de entrada ou selecionando a opção de retorno de chamada, sua mídia permanece na nuvem do Cisco Webex, para maior latência e economia de cobranças de PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar um site de reunião Webex para usar o áudio integrado do Webex Calling.

Junho

29 de junho, 2022

Transcrição do correio de voz (Aplicativo Webex )

O local de transcrição do correio de voz agora tem a capacidade de detectar automaticamente idiomas como inglês, francês, alemão e espanhol. A política de retenção de mensagens de voz é aplicada à transcrição; isso implica que, ao excluir a mensagem de voz, a transcrição associada também é excluída.

Para obter mais informações, consulte a Documentação de segurança do Webex Calling para aprimoramento de transcrição/criptografia do correio de voz.

28 de junho, 2022

Webex Calling Analytics - informações do usuário

Um novo painel está disponível que fornece representação visual do uso do Webex Calling aos usuários. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Agora você pode filtrar as informações exibidas nos gráficos para usuários selecionados, vários usuários ao mesmo tempo, e com base no nome de usuário e no e-mail. O novo painel está disponível no Control Hub no Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

22 de junho, 2022

Capacidade de visualizar os termos de serviço da gravação de chamadas no Control Hub

O Control Hub agora exibe os Termos de Serviço dos provedores de gravação de chamadas. O Administrador de clientes ou os administradores de parceiros devem aceitar os Termos do serviço na primeira vez que ativarem a gravação de chamadas. Os administradores podem visualizar os Termos do serviço a qualquer momento na página de gravação de chamadas dos usuários.

Para obter mais informações, consulte Ativar gravação de chamadas para uma organização e Ativar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

20 de junho, 2022

Desativando o aplicativo Webex Calling

A Cisco planeja retirar o aplicativo herdado do Webex Calling, anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Todos os clientes e parceiros podem atualizar para a experiência de aplicativo Webex , que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Este anúncio se aplica a clientes implantados no Webex Calling e não é aplicável a clientes Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim da vida do aplicativo Webex Calling baseado em BroadSoft UC-One.

17 de junho, 2022

Indicação antispam para o Webex Calling

O Webex Calling é capaz de identificar as chamadas que reduzirão o tempo de atendimento a chamadas indesejadas e potenciais riscos de segurança. Os administradores podem agora bloquear essas chamadas usando as políticas da organização. Para obter mais informações, visite a Indicação de chamada de spam ou fraude no Webex Calling.

10 de junho, 2022

Áudio integrado para Webex Calling Instância Dedicada

O áudio integrado permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de Retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN. Para obter mais informações, visite Configuração de áudio integrado para ocorrência dedicada do Webex Calling.

9 de junho, 2022

Virtual Connect, um novo complemento de conectividade de nuvem privada para Instância dedicada

O Virtual Connect é um novo complemento de conectividade de nuvem privada para Instância dedicada. Esta é uma opção adicional de conectividade em nuvem para que clientes menores ou sites remotos possam fazer pares de modo privado em suas Instâncias dedicadas. As vantagens são:

• Ative e gerencie a Conexão virtual a partir do Control Hub.

• Uma opção complementar flexível opcional para o Cloud Connect

Para obter mais informações, visite Ocorrência dedicada-Virtual Connect.

2 de junho, 2022

O Webex Calling já está disponível em outros países

Expande a presença do Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Saint Maarten

• Trinidad e Tobago

• Ilhas Turks e Caicos

• Ilhas Virgens Americanas

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

1 de junho, 2022

Habilitar a coleta de PRT sob demanda para dispositivos MPP Webex Calling

A coleta de PRT sob demanda permite que administradores e engenheiros de Suporte técnico coletem de forma flexível os registros dos dispositivos MPP. Usando esse recurso, os administradores podem coletar registros e criar um caso no Control Hub. A equipe de suporte pode coletar registros por meio do suporte técnico e auxiliar na resolução dos casos. Esse recurso melhora o tempo gasto para resolver casos. Para obter mais informações, visite a Exigir PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub

Maio

31 de maio, 2022

Linha direta de prevenção de suicídio do Webex Calling

A partir de julho 16, 2022, discar para 988 encaminhará chamadas para a National Suicide Prevention Lifeline. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) adotou regras para estabelecer 988 como o novo número de telefone de 3 dígitos fácil de lembrar em todo o país para os americanos em crise se conectarem com conselheiros de prevenção de suicídio e de saúde mental.

Para obter mais informações, visite a Linha de vida nacional de prevenção de suicídio aprimorada 988 para Webex Calling.

25 de maio, 2022

O Webex Calling com suporte ao Gateway local já está disponível nos seguintes países:

• Bermuda

• Ilhas Virgens Britânicas

• Ilhas Cayman

• Dominica

• Granada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Ilhas Marianas do Norte

• São Cristóvão e Nevis

• Santa Lúcia

• São Vicente e Granadinas

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível?.

Estrutura de alerta para Instância Dedicada no Control Hub

Os alertas de Ocorrência dedicada são apresentados e notificados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Introdução para administradores.

24 de maio, 2022

Provisionando CSV-Assistente automático

Clientes e parceiros podem provisionar assistentes automáticos em massa entre diferentes locais. Esse recurso permite que os administradores forneçam opções de menu do atendente automático , gerenciamento de fluxo de chamadas, configurações de ID do chamador e agendamento para vários assistentes automáticos por meio de um carregamento de arquivo.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

17 de maio, 2022

Webex Calling Analítica - otimização de caminho ICE/PNC

Um novo painel estará disponível que fornece representação visual do uso do caminho do Webex Calling para os trechos de chamadas. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Inclui filtragem, que permite aos usuários filtrar os segmentos de chamada para otimização do caminho diretamente de um gráfico. O novo painel estará disponível no Control Hub em Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Aprimoramentos na interface do usuário

Experimente a interface de usuário do Portal de chamadas atualizada com usabilidade geral aprimorada da administração de chamadas no Control Hub. Os elementos de chamada, como Números, Locais, Encaminhamento de chamadas, Recursos, pedidos PSTN, Instância dedicado, Configurações de serviço e Configurações do cliente têm uma aparência consistente com layout de página aprimorado. O objetivo é melhorar o compromisso geral com a qualidade e uma experiência aprimorada do administrador.

16 de maio, 2022

Análise do Webex Calling: Qualidade da chamada distribuída por países

Um novo painel estará disponível que fornece representação visual do uso e da qualidade do Webex Calling, que é discriminada por país. Inclui filtragem contextual, que permite aos usuários filtrar todo o painel selecionando um ou mais países diretamente de um gráfico. O novo painel está disponível no Control Hub no Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

12 de maio, 2022

Gerenciamento aprimorado de tecla de linha para o Cisco MPP

O aprimoramento do gerenciamento de tecla de linha é fornecido em duas fases. A primeira fase fornece aos administradores a capacidade de definir layouts de botão específicos do modelo para dispositivos individuais. Os administradores podem aplicar funções como linha principal linha compartilhada e discagem rápida (com valor opcional, monitorar, abrir e fechar).

3 de maio, 2022

Ativar ou desativar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex

Como parte das configurações de experiência em chamada do aplicativo Webex (para Webex Calling), o administrador do Control Hub pode desativar o compartilhamento de usuários do aplicativo Webex em uma chamada. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o compartilhamento para chamadas no aplicativo Webex.

Abril

28 de abril 2022

Alteração no comportamento de discagem, apresentação de números e confirmação de chamada de Webex Calling

Webex Calling discagem externa está sendo mudada para garantir um comportamento consistente para o roteamento de chamadas, apresentação de números e confirmação de chamadas. Para obter detalhes sobre essa alteração, Comportamento de discagem, apresentação de números e triagem de chamadas de saída do Webex Calling.

27 de abril 2022

Painel do histórico de chamadas detalhado no Control Hub

O novo painel detalhado do Histórico de chamadas no Control Hub permite que você veja de forma rápida e fácil os detalhes completos de chamadas de cada chamada em sua implantação do Webex Calling. KPIs de nível superior para o total de chamadas, chamadas atendidas, chamadas no local de maior movimento e usuários ativos fornecem informações detalhadas sobre a implantação do Webex Calling do Control Hub. Use o painel para visualizar os tipos de chamadas que os usuários fazem, sejam elas internas, locais ou internacionais para otimizar os custos de PSTN. Filtros poderosos permitem que você filtre e localize chamadas específicas na exibição de tabela.

O novo painel vem com um relatório exportável na seção Relatórios do Control Hub. Este painel permite exportar relatórios diários, semanais, mensais ou personalizados dos registros de chamadas, criar relatórios agendados e, para usuários do Webex Pro Pack, exportar registros de chamadas via API.

22 de abril 2022

Sincronizar Não perturb. (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de um tempo fora do trabalho, agora poderá pausar as notificações de chamadas e mensagens ativando o DND no aplicativo Webex ou no telefone. Quando o usuário habilita DND no telefone, o estado é integrado com o aplicativo Webex do usuário, o usuário Webex e a notificação de chamada e de mensagem é pausada. Quando o usuário estiver pronto, o DND poderá ser desativado no aplicativo Webex ou no telefone. Uma vez desativadas, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas nos dispositivos de . Para obter mais informações, consulte Sincronização de não interromper (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone de mesa

21 de abril 2022

Atualizações do menu do usuário MPP

Este recurso remove as configurações do menu do usuário MPP, que são definidas por meio do recurso de Configurações do dispositivo no Control Hub. Além disso, essas configurações agora estão inacessíveis ao usuário. Para obter informações detalhadas sobre as alterações de menu, consulte Anúncios para dispositivos Webex Calling.

19 de abril 2022

CcPP Unificado para Webex Calling e Instância Dedicada

Os parceiros Webex Calling PSTN Conectados em Nuvem (CCPP) serão capazes de alavancar seus pares existentes com os Webex Calling para Instância Dedicada. Para obter informações detalhadas sobre as alterações de menu, consulte PSTN conectado em nuvem.

Alterar do endereço para e-Webex Calling e-mails

O endereço de dos e-mails de notificação que são recebidos da plataforma do Webex Calling é alterado para webex_comm@webex.com e com o nome Webex. Essa alteração ajuda a manter a consistência com outras mensagens do sistema Webex .

Experiência aprimorada da nuvem do Cisco Webex para dispositivos Cisco MPP no Webex Calling e Webex for BroadWorks no Control Hub

Estabelecendo a base para garantir uma experiência aprimorada e superior da Cisco sobre a Cisco com MPP e Webex Calling ou Webex for BroadWorks. Os recursos Webex que são suportados no MPP neste recurso incluem:

• Integração em nuvem do Cisco Webex - todas as séries 6800/7800/8800

• Solicitações de manutenção Webex (Reinicialização e problema de relatório) - todas as séries 6800/7800/8800

Os dispositivos MPP integrados ao Cisco Webex Cloud exibem um ícone de nuvem indicando uma integração bem-sucedida.

Aqui estão as datas de disponibilidade:

• regiões dos EUA, Canadá e EMEA em 20 abril, 2022

• Regiões da APAC e Japão em abril 21, 2022

Para obter mais informações, consulte os Recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP.

15 de abril 2022

API de provisionamento - Locais

Os administradores exigem o recurso de API do Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com o Webex Calling plataforma. Esta API ajuda a configurar os recursos de localização do Webex Calling . Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

8 de abril 2022

API de provisionamento: Ler números

Os administradores exigem o recurso da API Webex para oferecer suporte à ativação de localização para números do Webex Calling na plataforma Webex para desenvolvedores. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

7 de abril 2022

Mover números entre locais

Agora você pode mover números de um local para outro quando ambos os locais estiverem na mesma conexão PSTN. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

5 de abril 2022

Migrando o contato da organização

Use o Control Hub para migrar os contatos da sua organização. Essa migração facilita a importação e exportação de contatos da organização em arquivos de valores separados por vírgulas (CSV) do Control Hub. Depois de importados para o Webex, os usuários da sua organização podem acessar os contatos da organização através do aplicativo Webex . Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub.

Pesquisa aprimorada de pessoas e contatos

Agora você pode usar o Aplicativo Webex para procurar contatos da organização definidos pelo administrador, além de usuários Webex . Os contatos da organização podem ser definidos para fornecedores, clientes ou quaisquer contatos necessários à sua organização. Ao procurar pessoas no aplicativo Webex , todos os contatos definidos pelo administrador são exibidos na exibição de Pessoas. Esse recurso permite que os usuários pesquisem e liguem para os contatos. Para obter mais informações, consulte Procurar e ligar para contatos no seu telefone.

Os contatos da organização podem ser criados pelo administrador com números de telefone, endereço SIP e outros atributos. Um administrador pode visualizar e importar contatos de organizações usando uma nova exibição no Control Hub.

Esse recurso é introduzido em fases. A pesquisa de contatos definida pelo administrador também estará disponível em telefones Webex Calling ainda no final do ano.

Março

31 de março, 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo o Webex Calling para o discador nativo do telefone celular de um usuário final. Ele está disponível como um complemento para clientes do Webex Calling nos EUA. Para obter mais informações, consulte o Webex Go.

Suportando importação genérica de contatos pessoais

Esse recurso fornece um mecanismo para que os administradores do Webex Calling importem os contatos de qualquer usuário para o banco de dados de contatos pessoais Webex (serviço de contatos). Isso é genérico, pois a origem dos contatos pode ser de implantações no local, sistemas de contato de concorrentes na nuvem ou até mesmo implantações de MT do Webex Calling . Ele abre os cenários de migração para oferecer suporte a qualquer caso de importação de contato pessoal , não apenas ao Unified CM. Para obter mais informações, consulte Migrar contatos pessoais para o WebEx.

30 de março, 2022

Encaminhamento com base no local para conformidade com a norma que ignora tarifas

as regulamentações de telecomunicações em alguns países, como a Índia, exigem que a rede PSTN não seja ignorada para reduzir os custos associados às chamadas de longa distância. Para habilitar o serviço Webex Calling a esses países, é necessário que o Webex Calling ofereça suporte ao encaminhamento com base no local conforme a rede geográfica do usuário. Esse recurso permite que o suporte no Webex Calling esteja em conformidade com as normas que ignoram tarifas. Para obter mais informações, consulte Ativar localização do Webex Calling para a Índia.

Configurar as notificações de chamada de emergência no Control Hub

Uma nova experiência administrativa do Webex Calling para gerenciar as notificações de chamadas de emergência de localização do Webex Calling agora está disponível em regiões selecionadas. Para obter mais informações, consulte Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub.

API de provisionamento: Espaços de trabalho

Os administradores exigem o recurso de API do Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com o Webex Calling plataforma. Esta integração ajuda a gerenciar locais e suporte Webex Calling direitos. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

Transcrição do correio de voz

A transcrição de correios de voz recebidos está disponível para usuários do Webex Calling. Ao ativar a transcrição do correio de voz, você recebe uma notificação por e-mail com o correio de voz transcrito no corpo do e-mail para cada nova mensagem de correio de voz, e o correio de voz é anexado como um arquivo .wav. Para obter mais informações sobre a transcrição do correio de voz, consulte Transcrição do correio de voz para Webex Calling e Definir e gerenciar configurações do correio de voz para um usuário do Webex Calling.

API de provisionamento: Ramal de estacionamento de chamadas

Adição de suporte para chamada de entrada na plataforma Webex for Developers para suportar a integração de ferramentas externas e o provisionamento automático do ramal de chamada. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

API de provisionamento: Recursos do usuário restantes

Adicionando suporte para os recursos restantes do usuário no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

29 de março, 2022

Solução de problemas de qualidade de mídia

Uma nova maneira de visualizar as suas Webex Calling chamadas. Use a ferramenta de solução de problemas para procurar Webex Calling chamadas e ver informações de perda de pacotes, jitter e latência. A exibição de solução de problemas exibe informações sobre chamadas, identifica problemas de qualidade de mídia e ajuda na resolução rápida. Esse recurso está disponível em todas as regiões e para chamadas envolvendo telefones de mesa e soft clients desktop e móvel. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub.

Nova guia de Qualidade de mídia na análise de chamadas

O novo painel de Qualidade de mídia de chamada no Control Hub facilita o gerenciamento da qualidade das chamadas do Webex Calling em sua organização. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de alto nível fornecem aos administradores uma visão rápida da qualidade global das chamadas. Nossos gráficos fornecem visualizações detalhadas desses dados por local, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de terminal e modelo de telefone IP . Os dados estão disponíveis para chamadas do Webex Calling e não para chamadas do Call on Webex e são atualizados quase em tempo real. Você pode ver os dados de qualidade da chamada dentro de 15 minutos após o término de uma chamada.

Os administradores podem usar filtros para obter ainda mais granularidade, como isolar dados de qualidade de chamadas por local e tipo de telefone IP em apenas alguns segundos. Essas ferramentas permitem que nossos clientes ofereçam uma experiência de chamada consistente e de alta qualidade e resolvam problemas antes que os usuários reclamem. Para obter mais informações, consulte a seção Chamada do Analytics para seu portfólio de colaboração em nuvem

25 de março, 2022

Configurações de comportamento de chamadas

A configuração de Comportamento de chamadas no Control Hub foi atualizada para melhor alinhamento com a atribuição de licenças do serviço de chamadas. Esse recurso simplifica o comportamento de chamadas por meio da API para usuários integrados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Comportamento da chamada e atribuir direitos de chamada.

23 de março, 2022

Experiência atualizada do assistente de configuração inicial do Webex Calling

Os administradores do Webex Calling poderão usar o novo fluxo para configurar o primeiro local do Webex Calling. Use a experiência atualizada do assistente de configuração inicial para configurar os serviços Webex .

21 de março, 2022

Adicionar suporte para PLAR/Ringdown em dispositivos Cisco ATA e MPP

Esse recurso fornece controle administrativo para ativar um serviço PLAR/Ringdown em telefones específicos. Para obter mais informações, consulte Configurar linha direta (PLAR) no Cisco MPP, ATA19x e dispositivos ATA de códigos de áudio.

17 de março, 2022

Atualização de firmware MPP DECT para v5.0.1

O firmware do MPP DECT foi atualizado para o Cisco DECT DBS-210 do v480b20 para v501. Apresentando estes recursos como parte desta atualização de firmware:

• Suportar estatísticas de chamadas na sinalização e mídia SIP

• Suporte para ajuste de volume da campainha - Opções de mais alto

• Suporte para o idioma húngaro

• Suporte para expansão do recurso de várias células para chamadas

  • A solução multicelular será expandida para até 50 estações base e 120 linhas.

  • O aumento da capacidade do Control Hub estará disponível a partir de fevereiro 28, 2022 para as regiões da UE/EN e em março 7 2022 para as regiões NAMER/CA/AU/JPN.

• Suporte para granularidade da opção 150 DHCP.

Os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna de cada região. Para obter informações adicionais, visite as notas de versão Cisco IP DECT série 6800 para a versão de firmware 5.0(1). Se o DBS-210 estiver no firmware 4.5.x ou 4.6.x, atualize-o para 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes da integração no Control Hub. Você pode baixar o firmware usando o link Download de software.

1 de março, 2022

Presença de chamada avançada no aplicativo Webex

A integração da presença de chamada entre o telefone de mesa do usuário e o recurso do Aplicativo Webex oferece uma vantagem tática ao conectar efetivamente os chamadores com os funcionários, reduzindo o tempo de espera e os desligamentos. Para obter mais informações, consulte Sincronização de presença de chamada no Webex Calling.

API de provisionamento: Grupos de paginação

Adicionar suporte para integrar o provisionamento automatizado de grupos de paginação do Webex Calling com base no local. Esse recurso permite a criação, exclusão e edição de Grupos de paging. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

Experiência de dispositivo em tela inteira

A exibição de gerenciamento de dispositivos MPP para dispositivos é iniciada. Navegue no Control Hub , vá para Management > Devices. Clique para selecionar um dispositivo da lista e a exibição de Tela inteira para o dispositivo associado exibida.

Webex Calling administradores podem usar a tela inteira aplicativo para configurar dispositivos semelhantes a outros serviços Webex.

Fevereiro

25 de fevereiro, 2022

API de provisionamento: Atendimento automático

Adicionando suporte para a API do atendente automático no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

18 de fevereiro, 2022

Atualização de firmware do Cisco MPP para v11.3.6

O firmware multiplataforma será atualizado para os telefones Cisco MPP série 6800, 7800 e 8800 de 11.3.5 para 11.3.6. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão do firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas 6800 notas de versão, 7800 notas de versão e 8800 notas de versão. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, eles podem solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.

• Suporte para o idioma francês canadense no Telefone IP.

• Ative o ICE no WxC no APAC e Japan KDDI (exceto para telefones de vídeo Cisco - Cisco 8845 e Cisco 8865).

• 8800 Os telefones IP de mesa da série têm uma opção de menu do telefone em Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Por padrão, a redução de ruído é desativada, mas o usuário tem a opção de ativá-la em seus telefones.

15 de fevereiro, 2022

O Cisco PSTN com Webex Calling está agora disponível nos seguintes países:

• Grécia

• Polônia

• Suíça

Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Idiomas adicionais para anúncios

Agora você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e avisos de voz. Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:

• Árabe

• Búlgaro

• Catalão (Espanha)

• Croata

• Dinamarquês

• Holandês

• Finlandês

• Húngaro

• Indonésio

• Norueguês

• Polonês

• Romeno

• Russo

• Sérvio

• Sueco

• Turco

• Tailandês (Tailândia)

• Vietnamita

• Espanhol (América Latina)

14 de fevereiro, 2022

Webex Calling Ocorrência Dedicada está disponível na região da Austrália

Dois novos centros de dados na Austrália estão disponíveis para chamadas de Instância dedicado. Parceiros e clientes podem agora ativar a Instância dedicada na região "AUS" a partir do Assistente de primeira instalação inicial (FTSW). Para obter mais informações, consulte Como ativar a ocorrência dedicada.

Janeiro

31 de janeiro, 2022

API de provisionamento: Estacionamento de chamadas

Adicionado suporte para estacionamento de chamada na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

API de provisionamento: Agendas de localização

Adicionando suporte para agendas de local no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

28 de janeiro, 2022

Configurar a interceptação de chamadas para um local

Os administradores podem interceptar chamadas recebidas ou efetuadas para um local no Control Hub. Desconecte as linhas telefônicas de um local, reproduza um anúncio detalhado para os autores de chamada e forneça opções de roteamento alternativo. Este recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar a interceptação do estacionamento de chamadas para um local no Cisco Webex Control Hub.

27 de janeiro, 2022

Estender a recusa de chamada para todos os dispositivos

Alteração de comportamento padrão para todos os dispositivos Webex e Aplicativo Webex : As ações de recusa de chamada são estendidas a todos os dispositivos ou aplicativos em que a linha está presente. Isso interrompe o toque de estacionamento de chamada em outros dispositivos ou aplicativos quando a chamada é recusada.

O comportamento padrão foi alterado retrospectivamente para os dispositivos existentes, exceto quando existir mais de um dispositivo MPP/ATA para um usuário específico.

Este novo comportamento padrão pode ser alterado no Control Hub em uma base por linha para dispositivos MPP/ATA, ao adicionar o dispositivo. Isso pode ser desejável para cenários de linha compartilhada .

Este recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, visite Recusar uma chamada que esteja tocando em todos os dispositivos de um usuário.

19 de janeiro, 2022

Áudio integrado para Webex Calling

O Webex Calling agora permite que você disque para números de discagem do Webex Meetings, tanto tarifados como gratuitos, sem incorrer em cobranças de PSTN. Quando você disca para uma reunião do seu dispositivo Webex Calling, sua mídia permanece na rede na Cisco Webex em nuvem, para uma maior latência e tarifas reduzidas PSTN tarifas. Para obter mais informações, consulte Áudio integrado para Webex Calling.

6 de janeiro, 2022

Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na ocorrência dedicada

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite o provisionamento automático dos dispositivos do usuário para o Webex Calling no Unified CM, sem a intervenção de nenhum administrador. Quando um usuário provisionado para o Webex Calling na Ocorrência dedicada inicia sessão com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário no aplicativo Webex, os tipos de dispositivos correspondentes são automáticos que são criados no Unified CM. Para obter mais informações, consulte Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex no Unified CM para chamada na ocorrência dedicada.

Dezembro

22 de dezembro, 2021

Excluir números em massa

Os administradores têm a capacidade de selecionar números não atribuídos e excluí-los em massa. Para obter mais informações, consulte Excluir números de telefone em massa no Control Hub.

21 de dezembro, 2021

Vídeo para chamadas N-way

Esse recurso permite vídeo para chamadas de conferência ad-hoc iniciadas por usuários no Webex Calling. As chamadas de conferência de vídeo agora são ativadas onde as chamadas de conferência de somente áudio existiam anteriormente para dispositivos habilitados para vídeo.

Consolidação do modelo de parceiro do Webex Calling

Parceiros: A oferta Webex Calling for SP será consolidada para uma oferta única e simplificada, para fornecer mercados endereçáveis expandidos e opções de PSTN para parceiros e clientes. Para Webex Calling SPs, um representante da Cisco entrará em contato com você com detalhes adicionais e agendamento de conversão.

16 de dezembro, 2021

Especificar o nome de ID do chamador externo

Os administradores agora podem especificar o nome de ID do chamador externo para usuários e espaços de trabalho no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Especifique as opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho.

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Yealink no Webex Calling (configuração gerenciada pela Cisco)

Os clientes que já adquiriram dispositivos Yealink e precisam de dispositivos de conferência T-Series ou CP expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de conta Cisco para aprovação. Consulte a Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para obter modelos disponíveis.

Limpeza e documentação do código de acesso de recursos (FAC)

Documentamos totalmente todos os FACs disponíveis e desabilitamos os FACs não documentados que causam baixa usabilidade. Para obter mais informações, consulte os Códigos de acesso ao recurso do Webex Calling.

15 de dezembro, 2021

Aumentar a conscientização sobre as alterações do E911 nos EUA

Em janeiro, 6, 2022, fase 2 da Lei de RAY BAUM entrará em vigor para chamadas de emergência nos EUA. O Webex Calling introduziu recentemente a capacidade de oferecer suporte ao "Nomadic E911 com suporte de localização dinâmica no Webex Calling". Esse recurso aumenta a conscientização sobre o E911 exibindo o banner do Control Hub, uma notificação e fornecendo uma lista de verificação das etapas que um cliente precisa executar para atender às necessidades da futura regulamentação. Para obter informações adicionais, consulte: Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling.

14 de dezembro, 2021

Web RTMT para ocorrência dedicada/UCMC

Esse recurso habilita o Web RTMT (ferramenta de monitoramento em tempo real) nos seguintes aplicativos UC - CUCM, CUC, IMP, CER na ocorrência dedicada. Ele também permite o acesso OTT a essa ferramenta por meio do Control Hub.

8 de dezembro, 2021

Ativação da gravação de chamadas facilitada

Desde o início deste ano, o Webex Calling inclui o direito de gravação de chamadas Dubber Go para todos os usuários, sem custo adicional. Antes desse recurso, um administrador de clientes tinha que esperar que o parceiro habilitasse o recurso de gravação de chamadas antes de poder atribuir esse serviço aos usuários. Com esta atualização de recurso, a Gravação de chamadas agora está definida como ATIVADA por padrão na configuração do parceiro. Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas para cada usuário específico facilmente sem ter que esperar que seu parceiro ative esse recurso. Este serviço está disponível para todas as regiões. Para obter mais informações, consulte: Habilitar gravação de chamadas para uma organização e Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Migração UCM de contatos pessoais

Forneça a migração de contato pessoal Jabber para grandes contagens de usuários que não exigem que o usuário final faça nada em seu dispositivo.

3 de dezembro, 2021

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Poly no Webex Calling (Configuração gerenciada pela Cisco

Os clientes que já adquiriram dispositivos Poly e precisam de dispositivos Poly VVX ou Trio expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de conta Cisco para aprovação. Consulte a Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para obter modelos disponíveis.

API de controle de chamadas: Captura de chamadas e transferência de desativação de som

A seção Controles de chamadas no Webex for Developers terá novas APIs para gerenciar o Atendimento de chamadas, Desativar o som da transferência e Transferência DTMF. Uma nova seção para Mensagens de voz do Webex Calling é introduzida na Referência de API do Webex para desenvolvedores, que aborda novas APIs para mensagens de voz e indicadores de mensagem em espera. Essas novas APIs permitem que os usuários obtenham um resumo de todas as mensagens de correio de voz de voz e definam o status do indicador de mensagem em espera de forma programática. As APIs do Webhooks são atualizadas com telephony_mwi, um novo recurso, para que os usuários recebam notificações de eventos quando ocorrem alterações no serviço de mensagens de voz dos usuários.

2 de dezembro, 2021

Aprimoramentos nas políticas de correio de voz

As organizações precisam ter a capacidade de definir políticas para mensagens de correio de voz de voz. Com esse recurso, um administrador do Webex Calling pode ter mais controle sobre o período de retenção de mensagens de voz, as regras de encaminhamento de mensagens de voz e regras de senha mais rígidas. Se ativada, a política de Retenção de mensagens de voz permite que o administrador escolha por quanto tempo as mensagens de voz serão armazenadas antes de serem excluídas automaticamente. Com as Regras de encaminhamento de mensagens de voz, os administradores podem permitir ou não que os usuários encaminhem o arquivo de mensagem de voz para um e-mail. Além disso, melhoramos as regras de senha sobre a frequência com que o usuário tem que alterar o PIN, a duração do PIN e a capacidade de evitar que os usuários definam senhas simples. Esse recurso permite que os administradores definam as configurações de Mensagem de voz para atender às necessidades de conformidade da organização.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

1 de dezembro, 2021

Capacidade de definir a prioridade de codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Adicionamos a capacidade de definir a Prioridade de codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT apenas nos níveis de dispositivo e local individual. Este recurso está disponível em todas as regiões.

Aviso de manutenção do Cisco MPP: Adicionando a tecla de função do correio de voz ao Cisco MPP 6821

Atualmente, o Cisco MPP 6821 não tem um botão físico de correio de voz e não há nenhuma tecla programável de mensagens para acesso rápido ao portal de voz.  Esse esforço adicionará uma tecla programável de função Mensagens para que os usuários possam acessar sua caixa de correio de voz de voz no portal de voz.

De acordo com a programação listada abaixo, os Dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna de cada região:

• CANADÁ — Dezembro 1, 2021

• EMEA — Dezembro 1, 2021

• NAMER — Dezembro 1, 2021

• JAPÃO — Dezembro 2, 2021

• APAC — dezembro 2, 2021

Novembro

30 de novembro, 2021

CSV de provisionamento: Filas de chamadas e grupos de busca

Adicionamos suporte para filas de chamadas e grupos de busca por meio do CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência do formato de arquivo CSV da fila de chamadas Webex Calling e Referência do formato de arquivo CSV do grupo de busca Webex Calling.

Nomes e descrições atualizados no conteúdo do portal do usuário de chamada

O portal do usuário Calling do Webex Calling terá várias atualizações de conteúdo para tornar os recursos do Webex Calling mais compreensível para o usuário final. Os vídeos de ajuda em linha agora estão incluídos. O Office Anywhere agora é o acesso a número único (Office Anywhere), e os recursos do Remote Office agora são suportados pelo acesso a número único (Office Anywhere).

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

24 de novembro, 2021

CSV de provisionamento: Atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para captura de chamadas por meio de CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência do formato de arquivo CSV de captura de chamadas do Webex Calling.

15 de novembro, 2021

Data center do Webex Calling em Cingapura

O Webex Calling Media Pop data center em Cingapura é um novo data center de chamadas que oferece serviços de borda, serviços de mídia e interconexões com parceiros, como o Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) para unidades de clientes nos países do Sudeste Asiático. Os clientes na região podem se conectar ao data center de Cingapura como o ponto de entrada mais próximo à rede Webex , minimizando a latência e melhorando a qualidade da mídia. Para obter mais informações, consulte o Data center de Cingapura para Webex Calling.

15 de novembro, 2021

Nomadic E911 com suporte de localização dinâmica no Webex Calling

Em janeiro, 6, 2022, fase 2 da Lei de RAY BAUM, entrará em vigor, o que requer que um local despachável para dispositivos não fixos e remotos seja transmitido com todas as 911 chamadas para o Ponto de Acesso de Segurança Pública (PSAP) apropriado. O aplicativo Webex e os dispositivos, quando no campus, fornecem informações de localização com base na topologia de rede configurada pelo administrador do sistema. O sistema detecta a identidade da rede para sua conexão, como BSSID do ponto de acesso sem fio , endereço físico do dispositivo (MAC) ou sub- sub-rede IP e usa o mapeamento configurado pelos administradores para identificar com precisão a localização do usuário. Para o usuário nômade fora do local, o aplicativo Webex solicitará a esses funcionários o endereço atual e o validará, para ser usado como parte da chamada de emergência. O Nomadic E911 agora está incluído no seu Webex Calling existente (multilocatário e ocorrência dedicada) e na assinatura do UCM Cloud para todos os seus usuários baseados nos EUA.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com unidades nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

Suporte ao aplicativo Webex E911

Um campo de "Chave secreta" está agora disponível no Control Hub para tornar o aplicativo Webex compatível com as necessidades da Lei 2021 de RAY BAUM. Isso é usado pelo aplicativo Webex para determinar a localização do usuário no local (mapeamento de fios corporativo) e fora do local. O aplicativo Webex usa isso para se comunicar com o RedSky, um provedor E911, para determinar a localização dos usuários quando o aplicativo detectar qualquer alteração na rede. O aplicativo agora é capaz de detectar automaticamente o local mapeado de fios (locais provisionados pelo administrador na RedSky) ou solicitar o endereço de qualquer local que não seja local.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com unidades nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

4 de novembro, 2021

Assistência de configuração Webex

Os especialistas da Cisco auxiliam os administradores de parceiros e clientes na migração e implementação de serviços do Webex Calling por meio do serviço Webex Setup Assist. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para implantações do Webex Calling com a Assistência de configuração Webex.

3 de novembro, 2021

Atualização de firmware do Cisco MPP para 11.3.5

O firmware multiplataforma foi atualizado para os telefones das séries Cisco MPP 6800, 7800 e 8800 de 11.3.4 para 11.3.5. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão do firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas 6800 notas de versão, 7800 notas de versão e 8800 notas de versão. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, eles podem solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.

Atualizações de firmware de fones de ouvido para os seguintes modelos:

• Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Outubro

29 de outubro, 2021

API de provisionamento: Atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para a API de atendimento de chamadas. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

Remoção do acesso a usuários e espaços de trabalho no Portal de administração Calling

A configuração de usuários e espaços de trabalho será completamente migrada para o Control Hub, portanto, o acesso e a edição no Portal de administração Calling serão removidos.

22 de outubro, 2021

Grupo de correio de voz

Esse recurso permite que os clientes do Webex Calling criem e gerenciem uma caixa de correio de voz e de fax que pode ser compartilhada por vários usuários. Os correios de voz estarão agora acessíveis através do portal de voz e/ou e-mail para um endereço de e-mail (idealmente uma lista de distribuição). O grupo de correio de voz pode ser utilizado em diversos aplicativos, como excedentes da fila de chamadas ou do grupo de busca, uma opção no assistente automático ou até mesmo como uma caixa de entrada para prestadores de serviço.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar um correio de voz compartilhado e uma caixa de fax de entrada para Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Este recurso permitirá que um usuário do Webex Calling disque e se conecte a um servidor Singlewire/Informacast para reproduzir uma mensagem pré-gravada ou um anúncio em tempo real. A mensagem é transmitida aos MPPs associados à mensagem definida. Esse recurso está agora disponível em todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

October 6, 2021

Conexões de rede privada do Webex Calling

A Conexão de rede privada (PNC) permite que os clientes acessem o Webex Calling de maneira mais segura e confiável do que pela Internet (OTT). As principais opções de acesso privado são por VLAN do cliente na interconexão de um parceiro ou na interconexão dedicada de um cliente. Depois que uma interconexão é estabelecida, as PNCs do cliente são facilmente inseridas no Control Hub, com provisionamento automatizado de elementos de rede e atualizações para configurações de dispositivos.

Disponibilidade: Este recurso está disponível em todos os lugares, exceto na região do centro de dados integrado da UE. A interconexão é necessária antes de solicitar.

Para obter informações adicionais, visite Conectar a rede privada do cliente ao Webex Calling.

5 de outubro, 2021

Sistemas de sala para usuários (modo pessoal)

Com esses recursos, o Room System, como um dispositivo de mesa (DX), poderá ser adicionado a um usuário como um dispositivo pessoal. Quando adicionado como um dispositivo pessoal, os usuários poderão usá-lo como um dispositivo fixo, incluindo fazer chamadas PSTN diretamente do dispositivo.

Para obter mais informações, consulte Implantar seu Webex Room Phone.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

O Cisco PSTN com o Webex Calling está agora disponível nos seguintes países.

• Bélgica

• Dinamarca

• Finlândia

• França

• Alemanha

• Irlanda

• Luxemburgo

• Suécia

Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Setembro

30 de setembro, 2021

Novo data center nativo integrado da UE

Agora, o Webex Calling é um par de data center nativo da UE, sem a dependência do data center do Reino Unido de clientes da EU. Os novos clientes da UE serão hospedados nesse par de data center se o primeiro local de chamadas que eles criarem for em um país da UE. Os clientes pré-existentes terão a opção de solicitar uma migração para o novo par de data center na UE.

Para obter mais informações, consulte o Data center do Webex Calling na União Europeia.

Dubber call recording integration

A integração da Gravação de chamadas Dubber remove o provisionamento de cadeira giratória que é necessário hoje. Quando a gravação de chamadas for habilitada para um usuário, o usuário será criado no Dubber automaticamente, sem exigir ações adicionais do administrador. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Call Recording: Enable dual stream recording

As gravações de chamadas capturadas pelo Dubber, nosso parceiro de gravação de chamadas, agora são de fluxo duplo, em vez da estrutura de fluxo único atual. O fluxo duplo permite que o Dubber processe as gravações pelo que o usuário do Webex Calling ouviu ou disse, em vez de apenas revisar o que foi ouvido e dito em conjunto. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

29 de setembro, 2021

Dispositivos gerenciados pelo cliente: Suporte para dispositivos de porta do 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Com o novo recurso de Dispositivos gerenciados pelo cliente, os administradores poderão atribuir um dispositivo SIP pré-certificado a um espaço de trabalho e, em seguida, usar as informações fornecidas para provisionar e implantar manualmente o dispositivo. Os Dispositivos gerenciados pelo cliente serão adicionados em fases, incluindo dispositivos 2N, GrandStream, CyberData e Algo.

A disponibilidade desse recurso, por fornecedor, é a seguinte:

• Algo — Todas as regiões

• 2N — Todas as regiões

• Grandstream — Todas as regiões

• Cyberdata — Em breve

Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

O Cisco IP DECT DBS-210 com várias células permite o provisionamento de até 30 aparelhos em até 5 unidades base. Os administradores criam e gerenciam as configurações de rede Cisco DECT no Cisco Webex Control Hub. Este recurso está disponível para todas as regiões.

Para obter informações adicionais, visite Criar e gerenciar a rede DECT digital no Control Hub.

23 de setembro, 2021

Recursos expandidos para configurações do dispositivo em dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Com os recursos expandidos nas Configurações do dispositivo (anteriormente Configurações do telefone) no Control Hub, os administradores poderão personalizar várias opções de configuração nos dispositivos Cisco MPP, ATAs e DECT. Este recurso está disponível em todas as regiões.

As novas configurações do dispositivo incluem:

• ATA - Definir o modo/método DTMF

• MPP - Fornecer uma URL da imagem do plano de fundo do cliente (Selecionar modelos)

• MPP - Definir o idioma do telefone

• MPP - Definir o tempo limite da tela (Protetor de tela)

• MPP - Alterar o local padrão da tecla de função do Agente CQ

• MPP - Habilitar/desabilitar o acesso à web (Nível de usuário)

• MPP - Definir o temporizador fora do gancho

• MPP - Definir o nível de registro padrão

• MPP - Definir um método de autenticação e SSID de rede Wi-Fi

• MPP - Definir o modo POE

• MPP - Habilitar/desabilitar serviços DND

• MPP/ATA - Ativar/Desativar 802.1x

• MPP/DECT - Configurar até 10 grupos multicast para MPP, 3 para DECT

• MPP/ATA/DECT - Definir uma VLan

• MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar QOS

• MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar CDP e LLDP

• MPP/ATT/DECT - Definir opções de prioridade do codec: Em breve

Para obter mais informações, visite Definir e modificar configurações do dispositivo.

22 de setembro, 2021

Webex Edge Connect para Webex Calling

O Webex Calling foi adicionado ao Webex Edge Connect. Agora, os clientes poderão usar um único Webex Edge Connect para tráfego de chamadas e reuniões. Consulte aqui ou o documento de arquitetura preferencial para obter mais informações sobre o Webex Edge Connect.

8 de setembro, 2021

Ativar e desativar o vídeo no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de cliente ativar ou desativar vídeo para Chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar vídeo para chamada no aplicativo Webex.

7 de setembro, 2021

PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling

O PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling é uma nova experiência de provisionamento PSTN integrado que fornece provisionamento e gerenciamento abrangente de ponta a ponta do PSTN fornecido pelo Parceiro PSTN conectado em nuvem (CCPP) em um único painel de controle no Control Hub.

Ele se baseia na infraestrutura PSTN conectado em nuvem líder do setor do Webex Calling para automatizar o que tradicionalmente tem sido um processo manual de cadeira giratória.

Agora, os clientes e parceiros podem selecionar um provedor CCPP no Control Hub para solicitar, transferir e gerenciar números de telefone diretamente no Control Hub.

Disponibilidade: Esse recurso está atualmente disponível nos Estados Unidos e Canadá em parceria com a Intelepeer. Ele será progressivamente estendido a outros parceiros.

1 de setembro, 2021

Planos de chamadas da Cisco no Reino Unido

O Cisco PSTN com Webex Calling já está disponível no Reino Unido. Para obter mais informações, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.

Agosto

Agosto 31, 2021

Suporte para configurações distintas de fuso horário nos serviços de localização

Por meio do Control Hub, os serviços de localização, incluindo grupos de busca, filas de chamadas e assistentes automáticos, terão agora um campo de fuso horário separado, independente do fuso horário definido para um local. Para editar o fuso horário de um serviço de localização, acesse a General Settings área do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, editar e salvar lá. Para obter mais informações sobre como editar esses serviços, consulte o seguinte:

• Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub

• Gerenciar filas de chamadas no Control Hub

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Agosto 30, 2021

Portfólio de dispositivos expandidos: Gateway Cisco VG400

O Cisco VG400 ATA faz parte de uma nova linha de ATAs gerenciados em nuvem na oferta do Webex Calling. O VG400 ATA é compatível com até 8 chamadas analógicas com recursos básicos de controle de chamadas e dispositivos de fax, incluindo suporte a T.38. Para obter mais informações, consulte Configurar o Cisco Voice Gateway VG400 ATA no Control Hub.

Agosto 20, 2021

Suporte de identidade dupla (políticas flexíveis de interoperabilidade para gerenciamento de vários provedores PSTN)

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Quando ativados, os cabeçalhos De e PAI são tratados independentemente e podem ser diferentes. Quando desativado, o cabeçalho PAI é definido com o mesmo valor do cabeçalho De. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.

Agosto 18, 2021

Ativar e desativar o controle de desktop remoto no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de cliente habilitar ou desabilitar os controles do cliente para o Controle de desktop remoto (RDC) dos dispositivos de sala Cisco. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o controle remoto da área de trabalho para chamadas no aplicativo Webex.

Agosto 9, 2021

Suporte nativo para números de chamada gratuita

Com esse recurso, o Webex Calling agora oferece suporte para números de chamada gratuita nos EUA e Canadá para CCPP, SP e LGW. Agora você pode atribuir números de chamada gratuita a pontos de entrada, como assistentes automáticos, grupos de busca e filas de chamadas. Você pode usar um número de chamada gratuita como a ID da linha de chamada de saída (CLID) para os usuários ao fazer chamadas externas.

As etapas para atribuir um número de chamada gratuita são como atribuir qualquer outro número de telefone. O número de chamada gratuita tem uma etiqueta gratuita ao lado dele, para que você possa identificá-lo facilmente. Para obter mais informações sobre como gerenciar números de telefone no Control Hub, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

Migração de recursos no Control Hub: Usuários e espaços de trabalho

Mais recursos estão agora disponíveis para gerenciamento de usuários e espaços de trabalho no Control Hub, incluindo configurações de idioma do usuário e números de telefone alternativos que você pode atribuir aos usuários. Todo o gerenciamento de usuários do Webex Calling agora pode ser feito no Control Hub.

Para obter mais informações sobre como esses recursos agora estão configurados no Control Hub, consulte o seguinte:

• Configurações de idioma preferido do usuário e do espaço de trabalho — Defina o idioma de preferência para sua organização no Control Hub

• Números de telefone alternativos para usuários— Configurar e gerenciar seus usuários do Webex Calling

• Bloquear a ID do chamador para chamadas encaminhadas — Especifique as opções de ID do chamador para usuários do Webex Calling e Especifique as opções de ID do chamador para espaços de trabalho do Webex Calling

• Acesse o portal de usuários Calling de um usuário — Acesse o portal de usuários Calling de um usuário

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Julho

27 de julho, 2021

Otimização de mídia para Webex Calling (ICE)

A Otimização de mídia para o Webex Calling encaminha de forma inteligente a mídia do Webex Calling diretamente entre os dispositivos compatíveis. Ao fazer chamadas dentro da sua organização entre o aplicativo Webex, telefones de mesa ou gateways locais, a mídia tentará usar o ICE para encaminhar a mídia diretamente, em vez de encaminhar através da nuvem. Para obter mais informações, consulte a documentação aqui.

A Otimização de mídia está sendo implementada globalmente e será habilitada em dispositivos e aplicativos nas próximas semanas. A ativação já aconteceu no Canadá para telefones de mesa e progredirá da seguinte forma:

• Canadá — Telefones de mesa: 21 de julho, aplicativo Webex: Novembro 16

• Europa — Telefones de mesa: 29 de julho, aplicativo Webex: Novembro 18

• Estados Unidos — Telefones fixos: *Agosto 12, aplicativo Webex: Novembro 22

• Japão — Telefones fixos: *Agosto 19, aplicativo Webex: Novembro 28

• Austrália — Telefones fixos: *Agosto 26, aplicativo Webex: Novembro 25

*Datas de telefones de mesa atualizadas. Essas datas foram alteradas em uma semana.

1 de julho, 2021

Acessórios MPP adicionados ao inventário de dispositivos

Este recurso permite a adição dos dispositivos de acessórios MPP conectados a um item de inventário na página de Dispositivos no Control Hub. Os acessórios MPP compatíveis são Fones de ouvido Cisco (500 Series) e Módulos de expansão de teclas (KEM) da Cisco. Para obter mais informações, visite Configurar e gerenciar dispositivos do Webex Calling.

Junho

30 de junho, 2021

Atualização de vários recursos administrativos no Control Hub

Vários controles administrativos no Webex Calling foram removidos. O comando Orders guia e o Skype for Business a opção para locais não é mais compatível com o Webex Calling. A ferramenta de preparação da rede agora pode ser acessada do Quick Links no Control Hub.

29 de junho, 2021

Flex 3.0 atualizações de embalagem: Alinhamento dos recursos de licença e como eles são atribuídos no Control Hub

Empresarial agora é Webex Calling Professional ou Profissional. Fornece todos os recursos necessários a um usuário empresarial individual do Webex Calling.

Aprimorado (Flex 3.0)/Área comum (Flex 2.0) e Locais no Control Hub agora é Espaço de trabalho Webex Calling ou Espaço de trabalho. Criadas para uso compartilhado e locais de áreas comuns (por exemplo, telefones do lobby), dispositivos ATA e atribuições de local em caso de necessidade de PSTN para dispositivos Webex Room. Limitada a um único dispositivo. A licença do espaço de trabalho não se destina às necessidades de chamadas de um usuário individual.

Básico licenças de usuário adquiridas no Flex 2. 0 assinaturas permanecem Básico. No entanto, as licenças Básicas não estão no Flex 3.0 e não estão mais disponíveis ao criar um novo teste.

Com essas alterações, não há alteração na capacidade, preços ou função no Control Hub.

25 de junho, 2021

Opção Enviar para o correio de voz para chamadas de encaminhamento seletivo do usuário

Ao configurar um número interno ou ramal como destino para chamadas encaminhadas seletivamente no Portal de usuários Calling, os usuários poderão enviar a chamada diretamente para o correio de voz. Esse comportamento é consistente com outros tipos de encaminhamento de chamadas.

3 de junho, 2021

Fila de chamadas e relatórios de estatísticas do agente

O acesso à fila de chamada e aos relatórios de estatísticas do agente agora são acessíveis através de um link no Control Hub.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

2 de junho, 2021

Assinaturas gratuitas de gravação de chamadas "Dubber Go"

O Webex Calling agora oferece a cada cliente uma assinatura gratuita de gravação de chamadas Dubber Go. Com esta assinatura, os clientes podem habilitar todos os usuários para Gravação de chamadas. Isso oferece gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por um período de 30 dias e é excluída automaticamente após 30 dias. Os usuários podem acessar e gerenciar as gravações no portal Dubber. Para obter mais informações sobre como ativar a gravação de chamadas para usuários, consulte Ativar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

Abril

30 de abril 2021

Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP)

Os clientes multinacionais do Webex Calling agora podem usar provedores de CCP em regiões de origem e remotas; melhorando a qualidade da mídia e simplificando as implantações. Para obter mais informações, consulte Mídia regional do Webex Calling para PSTN conectado em nuvem (CCP).

Lançamento do produto Cisco MPP DBS-110 DECT

Este recurso adiciona quatro novos produtos à oferta do Webex Calling:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Oferece a melhor oferta DECT da categoria para implantações menores com até 40 linhas e 20 monofones ativos. A nova base DBS-110 pode ser implantada no modo de Célula única ou em um modo Multicélula de dois nós (célula dupla).

• Repetidor Cisco DECT DBS-110 - O novo Repetidor pode ser usado em conjunto com as unidades base DBS-110 e DBS-210 e amplia a área de cobertura do rádio DECT. Os repetidores são ótimos para plantas baixas com formatos estranhos, onde a cobertura de rádio é limitada.

• Telefone Cisco MPP 6825 DECT robusto - O telefone 6825 foi classificado para implantações IP65. A classificação IP65 significa “à prova de poeira” e protegido contra a água projetada de um bico.

• Monofone Cisco MPP 6823 leve DECT - O 6823 é um monofone mais leve e de baixo custo com as seguintes diferenças da versão do monofone 6825 padrão, uma tela de resolução mais baixa, sem teclas de teclado retroiluminadas, sem Bluetooth LE 4.1 para fones de ouvido, sem botão de emergência para notificações entre redes.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao novo Cisco IP DECT série 6800.

26 de abril 2021

Análise aprimorada de chamadas

Um novo painel de Análise de chamadas está agora disponível. O novo painel fornece percepções no nível da organização e Indicadores-chave de desempenho de tendências, semelhantes a outros produtos de colaboração Webex. O novo painel carrega rapidamente e é mais responsivo. Para organizações do Webex Calling, você pode rastrear facilmente a qualidade filtrando os sites e tipos de terminais, enquanto as tabelas destacam seus usuários mais engajados e os usuários que possam estar experimentando mídia de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

9 de abril 2021

Migração de recursos no Control Hub: Gerenciamento de números

A instalação administrativa e a configuração de números de telefone atribuídos a usuários, serviços e dispositivos agora podem ser acessados no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para atribuir ou configurar esses recursos.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Cisco Webex Control Hub.

Março

31 de março, 2021

Alteração nas configurações padrão do data center canadense

Quando um parceiro VAR existente nos EUA seleciona o Canadá (CA) no Data Centre Country Selection no menu suspenso no Control Hub, o novo comportamento padrão provisiona esses clientes no Data Center do Canadá. Se o parceiro quiser alterar o padrão e continuar tendo novos clientes provisionados no Data Center dos EUA, uma solicitação deverá ser feita ao Suporte técnico do parceiro. Esta é uma configuração de nível de parceiro. Uma vez ativada, nenhuma ação adicional será necessária por parte do parceiro.

Controle de chamadas: API de comportamento de chamadas

O comportamento de chamadas API é essencial para grandes parceiros, migrando do UCMC ou UCM ao Webex Calling, dando a eles a capacidade de automatizar o processo de integração de usuários atribuindo um perfil UC a um usuário.

• Cisco Webex para desenvolvedores: Configurações da organização do Webex Calling

• Cisco Webex para desenvolvedores: Configurações de pessoa do Webex Calling

Migração de recursos no Control Hub: Filas de chamadas

As filas de chamadas retêm chamadas temporariamente na nuvem quando um agente designado para receber chamadas da fila não está disponível. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar filas de chamadas nos locais. Agora você pode concluir a configuração das filas de chamadas no Control Hub nas configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

30 de março, 2021

Controle de chamadas: API de gravação de chamadas​

Adicionamos APIs de gravação de chamadas à plataforma Webex para desenvolvedores. Isso permitirá que os aplicativos iniciem, parem, pausem e continuem as gravações. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

Aprimoramento da experiência do usuário: Download dos aplicativos Webex e Webex Calling

Atualizamos a experiência de download do aplicativo Webex Calling. Com base nas configurações da sua organização, os usuários verão automaticamente o aplicativo Webex Calling ou o aplicativo Webex. Você pode baixar qualquer um dos aplicativos do settings.webex.com.

26 de março, 2021

Suporte para gravação de chamadas sob demanda

Esse recurso habilita a opção de gravação de chamadas "Sob demanda/Usuário iniciado", que permite ao usuário final iniciar, pausar, continuar e interromper a gravação de chamadas. Para obter mais informações, visite Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.

24 de março, 2021

Aprimoramentos da experiência de usuários

O Toque curto foi adicionado ao recurso de chamada executiva no Portal de usuários Calling. Isso também introduziu opções de alerta silencioso versus toque curto no serviço de assistente executivo.

Para obter mais informações sobre como configurar o serviço de executivo e de assistente executivo no Portal de usuários Calling, consulte este artigo.

15 de março, 2021

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Esse recurso aprimora a conectividade do Webex Calling para PSTN e PBXs locais. O aprimoramento inclui troncos, grupos de troncos (grupos de rotas) e um plano de discagem centralizado para adicionar escala e redundância de troncos aos locais com prioridade, failover e balanceamento de carga. Esse recurso encaminha chamadas entre usuários Webex Calling e PBXs locais de um para muitos. Ele oferece suporte à PSTN com base no local e PSTN conectada em nuvem para usuários do Webex Calling. Com esse aprimoramento, podemos esclarecer as definições de Gateway local, PSTN com base no local e Troncos. Gateway local refere-se ao gateway no local. PSTN com base no local e Troncos descrevem o PSTN e a conectividade no Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Cisco Webex Calling.

Redefinir o PIN do correio de voz

Os administradores podem agora redefinir o PIN do correio de voz de um usuário no Control Hub, emitindo um PIN padrão temporário. Os usuários continuam tendo a capacidade de redefinir o PIN do correio de voz em settings.webex.com ou alterando o PIN usando o portal de correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações do correio de voz para um usuário do Webex Calling.

5 de março, 2021

Aprimoramentos em massa

API de recursos do usuário - Recursos do usuário atualizados, incluindo Entrada direta, Encaminhamento de chamadas, Gravação de chamadas, Correio de voz, Não interromper, ID do autor da chamada e Interceptação. Para obter mais informações sobre as APIs do Webex Calling, clique em aqui.

Fevereiro

16 de fevereiro, 2021

Países de venda adicionados

Os serviços de chamadas agora também estão disponíveis para venda nos seguintes países: Indonésia, Israel, Arábia Saudita e África do Sul.

Janeiro

28 de janeiro, 2021

Aprimoramento do idioma para anúncios e e-mails

Você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e anúncios por e-mail para usuários no Portal de administração Calling. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:

• Inglês

• Francês

• Alemão

• Italiano

• Japonês

• Português europeu

• Espanhol

• Coreano (novo)

• Tcheco (novo)

• Português do Brasil (novo)

26 de janeiro, 2021

Office Anywhere

Este recurso permite que os usuários façam, recebam e transfiram chamadas de ou para qualquer dispositivo designado. O Office Anywhere já está disponível para configuração no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o Office Anywhere.

Para obter mais informações, consulte o Office Anywhere no Cisco Webex Control Hub.

Número de retorno de chamada de emergência

O número de retorno de chamada de emergência (ECBN) do Webex Calling gerencia a ID da linha de chamada (CLID) que é apresentada aos Pontos de atendimento da segurança pública (PSAP) para chamadas de emergência. Os administradores podem configurar um local e usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Essa configuração é independente da CLID configurável, que continuará sendo usada para chamadas não emergenciais.

Para obter mais informações, consulte o Número de retorno de chamada de emergência no Cisco Webex Control Hub.

21 de janeiro, 2021

Substituições de dispositivos

O aprimoramento de substituições de dispositivos fornece uma maneira para que os administradores gerenciem as configurações de dispositivos do Control Hub. Ele adiciona maior flexibilidade de provisionamento de dispositivos, permitindo que os clientes corporativos personalizem os dispositivos para atender às necessidades comerciais. As capacidades incluem: imagem do plano de fundo do telefone, temporizador longo entre dígitos, temporizador curto entre dígitos, nome de exibição, rótulos da tecla de linha e padrão de LED da tecla de linha.

Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Definir e atualizar configurações do telefone para sua organização.

19 de janeiro, 2021

Gerenciamento de dispositivos

Aprimoramos o gerenciamento de dispositivos em todo o Control Hub. Agora você pode atribuir e gerenciar dispositivos para usuários e espaços de trabalho, não sendo mais necessário acessar o Portal de administração Calling para gerenciar pedidos de linhas, dispositivos e clientes ou outras opções de configuração dos telefones Cisco e ATAs. Os dispositivos Cisco podem ser atribuídos a serviços Webex Calling do Control Hub. Disponível em todas as regiões.

Dezembro

9 de dezembro, 2020

Suporte para caracteres não latinos

Agora, os caracteres não latinos são exibidos corretamente para chamadas recebidas nos telefones e dispositivos multiplataforma Cisco IP Phone.

Para apoiar essa melhoria, o User Name parâmetro agora preenche automaticamente o Caller ID e Calling Line campos no Cisco Webex Control Hub. Os campos preenchidos automaticamente são de somente leitura.

Essa melhoria afeta os seguintes recursos de chamada:

• Assistente automático

• Grupo de busca

• Grupo de paginação

• Filas de chamadas

O nome do Workspace também preenche automaticamente o Place Name na ID do autor da chamada.

3 de dezembro, 2020

Grupos de busca

Os grupos de busca são grupos de chamadas que podem distribuir uma única chamada a um grupo específico de usuários. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar grupos de busca em seus locais. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativos no Control Hub na seção de Recursos.

Para obter mais informações, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub.

Outubro

2 de outubro, 2020

Ramais de estacionamento de chamadas

Os Ramais de estacionamento de chamadas permitem que locais genéricos sejam usados para estacionar chamadas com o estacionamento de chamadas. Os administradores podem definir até 100 ramais no estacionamento de chamadas para estacionar chamadas. Esses ramais de estacionamento de chamadas podem ser monitorados por usuários da organização através do serviço de monitoramento.

Para obter mais informações, consulte Ramais de estacionamento de chamadas.

1 de outubro, 2020

Ramais virtuais

Os ramais virtuais permitem que as organizações incluam nos planos de discagem locais que não sejam o Webex Calling. Os administradores podem atribuir ramais virtuais a usuários que não estão na rede da organização, do fornecedor ou do parceiro comercial. Os ramais virtuais discados são traduzidos em números roteáveis e, em seguida, enviados para a conexão PSTN do usuário de discagem para tratamento de saída.​

Setembro

30 de setembro, 2020

Atualização em massa de números de telefone e IDs do autor da chamada

Você pode atualizar em massa números de telefone e informações de IDs do autor da chamada, como o número de ID do autor da chamada e o nome e o sobrenome associados a uma ID do autor da chamada. Você pode usar o processo Modificar usuários com um modelo CSV no Control Hub para atualizar em massa números e IDs do autor da chamada.

Para obter mais informações, consulte: Configurar e gerenciar seus usuários do Webex Calling.

23 de setembro, 2020

Assistente automático

Os assistentes automáticos atendem às chamadas recebidas e aceitam a entrada do chamador para encaminhar as chamadas de acordo. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os assistentes automáticos em seus locais. Você pode concluir a configuração do assistente automático no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.

Agendamento e horário comercial

O agendamento permite que você atribua agendas a determinados recursos, como assistentes automáticos. Por exemplo, você pode definir o horário dos feriados para os serviços de assistente automático. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir agendas e horários comerciais em seus locais. Você pode concluir o agendamento e a configuração do horário comercial no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte Criar e configurar uma agenda no Cisco Webex Control Hub.

PIN do correio de voz padrão

Os usuários do Webex Calling podem alterar o PIN do correio de voz na tela do Meu perfil em settings.webex.com e os Administradores podem definir um PIN padrão para os usuários. Os e-mails para usuários agora incluem informações sobre a configuração deste PIN. Isso facilita o gerenciamento do correio de voz pelos usuários e administradores.

Agosto

Agosto 19, 2020

Serviços de aplicativos

Você pode habilitar os aplicativos Webex Calling para celular, desktop e tablet de um usuário específico. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os serviços de aplicativos de cada usuário. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativos no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos de um usuário do Webex Calling no Control Hub.

Agosto 7, 2020

Cliente recepcionista

Esse recurso permite que um recepcionista monitore e gerencie as chamadas recebidas em um local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o cliente recepcionista para seus usuários. Você pode concluir a configuração do cliente recepcionista no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.

Paginação de grupo

A Paginação em grupo permite que um usuário configure uma chamada unidirecional para um grupo de até 75 usuários-alvo discando um número ou ramal. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar originadores e destinos das páginas de grupo. Você pode concluir a configuração do serviço de Paginação em grupo no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um grupo de paginação no Cisco Webex Control Hub.

Agosto 5, 2020

Linha direta analógica

A Linha direta analógica é um serviço de nível de usuário acessível através do Portal de administração Calling. Esse recurso foi removido da oferta do Webex Calling e não está mais acessível no Portal de administração Calling ou no Control Hub.

Julho

8 de julho, 2020

Modo pessoal para dispositivos

O modo pessoal para dispositivos de sala ou de mesa agora é compatível com o Webex Calling. Quando você ativa um dispositivo no Control Hub, os usuários do dispositivo podem iniciar ou receber chamadas do Webex Teams. Os recursos de discagem de ramal e PSTN serão adicionados em uma versão posterior.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um dispositivo de sala ou de mesa como um dispositivo pessoal.

6 de julho, 2020

Ativar números de telefone em massa

Agora você pode selecionar um conjunto de números de telefone e ativá-los no Control Hub. Você tem a opção de carregar números de telefone desativados e ativá-los rapidamente através do Control Hub a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling na sua organização.

2 de julho, 2020

Portais de voz

Cada local é atribuído a um portal de voz, que fornece serviços de correio de voz aos usuários atribuídos a esse local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o portal de voz de um local. Você pode preencher a senha do portal de voz e a atribuição de números no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Configure os portais de voz do Cisco Webex Calling no Control Hub.

1 de julho, 2020

Interceptação de usuários e espaços de trabalho

A interceptação de usuários e espaços de trabalho permite que você reencaminhe qualquer chamada recebida ou efetuada de um usuário a um número de sua escolha. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a interceptação de usuários. Você pode concluir a configuração do usuário e do espaço de trabalho no Control Hub nas configurações de cada usuário ou espaço de trabalho.

Junho

16 de junho, 2020

Análise do Webex Calling no Control Hub

Os registros de chamadas do Webex Calling serão adicionados à Análise do Control Hub na seção de Chamadas. Você poderá visualizar os detalhes do envolvimento da sua organização para rastrear a adoção do Webex Calling. Você também poderá visualizar os dados de qualidade de mídia de todas as chamadas feitas de dispositivos MPP e soft clients para fazer a triagem de problemas com perda de pacotes, latência e jitter.

Para obter mais informações, consulte: Análise do Webex Calling no Control Hub.

4 de junho, 2020

Estacionamento de chamadas e grupo de estacionamento de chamadas

O estacionamento de chamadas ocorre quando alguém coloca uma chamada em espera em um ramal. O grupo de estacionamento de chamadas permite que os destinatários da chamada coloquem uma chamada em espera para que ela possa ser recuperada de outro dispositivo. Para chamadas estacionadas com um grupo de estacionamento de chamadas, o sistema escolhe estacionar a chamada em qualquer ramal da lista de usuários atribuídos ao grupo de estacionamento de chamadas. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o estacionamento de chamadas ou o grupo de estacionamento de chamadas. Você pode concluir as configurações do estacionamento de chamadas e do grupo de estacionamento de chamadas no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte: Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Atendimento de chamadas

O atendimento de chamadas permite que uma pessoa atenda a chamada telefônica de outra. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o atendimento de chamadas. Você pode concluir a configuração do atendimento de chamadas no Control Hub na seção de Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Captura de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Música em espera

A música em espera reproduz música aos chamadores que estiverem em uma chamada estacionada. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a música em espera. Você pode concluir a configuração da música em espera no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Defina as configurações de Música em espera no seu local.

Permissões de chamadas dos locais

Você pode determinar quais permissões de chamadas cada local tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas dos locais. Você pode concluir a configuração das permissões de chamadas no Control Hub nas configurações de cada Local.

Maio

29 de maio, 2020

Atualizações de licenças de locais

A licença de locais agora inclui monitoramento de indicador ocupado, encaminhamento de chamadas para chamadas ocupadas ou não atendidas, chamada em espera/retomada, transferência de chamadas e local provisório de hosts. Essa atualização economiza custos para os clientes e aprimora as interações dos usuários com os Locais.

28 de maio, 2020

Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os recursos do usuário para Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada. Você pode concluir essa configuração no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte:

• Configurar o encaminhamento de chamadas a usuários do Webex Calling

• Configurações de correio de voz para usuários do Webex Calling

• Especificar opções de ID do autor da chamada para usuários do Webex Calling

Permissões de chamadas para usuários

Você pode determinar quais permissões de chamadas cada usuário tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas de um usuário. Você pode concluir a configuração de permissão de chamadas no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Configurar permissões de chamadas a um usuário do Webex Calling no Control Hub

26 de maio, 2020

Alterar tipos de licenças

Os administradores ou parceiros não precisam mais remover, adicionar novamente e configurar um usuário para alterar a licença. Agora você pode atualizar as licenças do Webex Calling para empresas ou fazer o downgrade para básicas do Control Hub. A atualização e o downgrade de licenças mantém as configurações de recursos do usuário e os clientes/dispositivos atribuídos.

21 de maio, 2020

Integração do RedSky com o Webex Calling

Agora oferecemos suporte à integração do RedSky com o Webex Calling, um recurso que substitui o uso de um cliente do provedor de PSTN em nuvem ou do provedor de PSTN local (por meio do gateway local) com o Horizon Mobility Service do RedSky para chamadas de emergência. O RedSky Horizon Mobility fornece uma solução E911 para Webex Calling que permite que você aproveite a mobilidade do usuário em vez das ofertas estáticas tradicionais. O Horizon Mobility pode rastrear usuários de soft client (usando o aplicativo MyE911) e dispositivos compatíveis com HELD (HTTP-Enabled Location Delivery) conforme eles se movem pelo local da organização. Quando o aplicativo MyE911 não conseguir determinar automaticamente a localização de um usuário soft client, o aplicativo solicitará que o usuário insira a localização. O Horizon Mobility fornece notificações por e-mail e SMS para eventos, incluindo chamadas de emergência e chamadas de teste (933). Os serviços opcionais incluem monitoramento de chamadas de emergência com gravação de chamadas de emergência e entrada direta. Essa integração está disponível apenas para locais do Webex Calling com base nos EUA e Canadá.

Para obter mais informações, consulte o serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling.

15 de maio, 2020

Atualizações no assistente de configuração inicial do Webex Calling

O assistente de configuração inicial foi atualizado para facilitar aos clientes colocar os serviços Webex Calling em funcionamento. Vários campos foram removidos do assistente de configuração inicial, incluindo o número de telefone atribuído a um requisito de local. Além disso, as licenças do Webex Calling não são mais atribuídas a um local, portanto, os administradores podem atribuir licenças em toda a organização.

Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling na sua organização e Configurar os recursos do Webex Calling.

11 de maio, 2020

Novos dispositivos, incluindo telefones multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (com tela colorida) e AudioCodes MediaPack 1288 e 17 agora são compatíveis.

5 de maio, 2020

A solução de Gravação de chamadas Dubber para Webex Calling está atualmente sendo preparada como um Cisco Solutions Plus Partner com preços planejados para acesso no Cisco Commerce Workspace (CCW). A opção de assinatura de gravação de chamadas com base no SaaS do Dubber para Webex Calling fornece às empresas um serviço estratégico baseado em nuvem com escala ilimitada para atender à conformidade regulamentar com uma visão acionável em suas comunicações de voz como nunca antes.

Para obter mais informações, consulte Ativar gravação de chamadas para uma organização.

4 de maio, 2020

Mídia regional para terminais e gateways locais

Melhoramos a qualidade da mídia para clientes com implantações multinacionais. Telefones multiplataforma, adaptadores de telefone analógico (ATAs), soft clients e gateways locais serão registrados nos Session Border Controllers (SBCs) em suas regiões locais. Manter a mídia na região local do Webex Calling ajuda a melhorar a qualidade da mídia, reduzindo a latência e o jitter.

Abril

29 de abril 2020

Aprimoramentos na qualidade de áudio

Suporte ao codec Opus para chamadas Webex Calling entre IP Phones multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams e dispositivos de sala. Isso melhora a qualidade do som e reduz o uso de largura de banda para fluxos de chamadas envolvendo esses clientes.

Para obter mais informações, consulte as Especificações de áudio do Webex Calling.

Março

24 de março, 2020

CScan para Webex Calling

CScan, o teste de prontidão de rede para Webex Calling, agora testa mais características de rede. Execute o Teste de diagnóstico avançado em https://cscan.webex.com/ para testar a perda de pacotes e o jitter em ambas as direções entre seu computador e os data centers do Webex Calling.

16 de março, 2020

Mídia regional

Em preparação para o próximo recurso de Mídia regional, combinamos a América do Norte, EMEA, Austrália e Japão em uma tabela de referência de porta para SPs e VARs chamada Produção. Para evitar uma interrupção do serviço, é altamente recomendável que você atualize seus firewalls adequadamente antes do próximo lançamento de Mídia regional para Terminais e Gateways locais.

Novo suporte telefônico

Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de mesa 6861 e 6871 multiplataforma e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

6 de março, 2020

Ativação de webinars

Fevereiro

25 de fevereiro, 2020

Ramais opcionais

Não é mais necessário adicionar um ramal ao adicionar um número a um usuário ou dispositivo de sala em um local. Agora é apenas uma opção disponível se você precisar.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar usuários do Webex Calling

• Configurar e gerenciar dispositivos do Webex Calling

24 de fevereiro, 2020

Chamada em espera

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar a Chamada em espera para os usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

A chamada em espera permite que as pessoas atendam várias chamadas ao mesmo tempo. Com a chamada em espera, os usuários podem colocar uma chamada em espera para atender uma chamada diferente.

Para obter mais informações, consulte Ativar chamada em espera para Cisco Webex Calling.

Pressione para falar

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar o recurso Pressione para falar aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

O recurso Pressione para falar conecta usuários de diferentes partes da sua organização. Por exemplo, você pode criar uma lista de representantes de atendimento ao cliente que podem conversar com Jim no depósito usando o recurso Pressione para falar em seus telefones.

Para obter mais informações, consulte Configurar o recurso Pressione para falar para usuários do Webex Calling.

17 de fevereiro, 2020

Gateway local para provedores de serviços

Os provedores de serviços (SPs) podem agora aproveitar a mesma configuração de gateway local que costumava estar disponível apenas para revendedores com valor agregado (VARs).

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

• Configurar o gateway local no IOS-XE para Webex Calling

• Informações de referência de portas do Webex Calling

11 de fevereiro, 2020

CUBE de alta disponibilidade como LGW

Agora você pode implantar dois CUBEs no mesmo local para aumentar a confiabilidade do gateway local.

Para obter mais informações, consulte Implementar CUBE de alta disponibilidade como gateway local.

Janeiro

21 de janeiro, 2020

Configuração de monitoramento

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar o monitoramento de usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Permitir que um usuário veja o status da linha no telefone de outra pessoa.

Configuração de privacidade

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar a Privacidade aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário.

16 de janeiro, 2020

Expansão do programa de Provedor PSTN conectado em nuvem (CCP)

Além de ter um provedor PSTN certificado para Austrália e Nova Zelândia, o programa CCP foi expandido para incluir outro provedor para Estados Unidos, Canadá e América Latina.

Para se manter atualizado sobre o programa CCP e obter uma lista atual de provedores CCP certificados, consulte a Comunidade CCP.

Dezembro

16 de dezembro, 2019

Configuração do convidado de local provisório

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para configurar um usuário como convidado de local provisório. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:

• Administradores — Ativar o local provisório para usuários do Webex Calling

• Usuários:

  • Vincular seu perfil de chamadas a um telefone de organizador

  • Iniciar sessão em um telefone como convidado

  • Finalizar a sessão de um telefone como convidado

Configuração de entrada direta

Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para permitir que os usuários entrem de forma direta nas chamadas. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:

• Administradores— Permitir que os usuários entrem de forma direta nas chamadas em andamento

• Usuários:

  • Gerenciar suas configurações de interrupção

  • Entrar na chamada telefônica de alguém

6 de dezembro, 2019

Suporte para PSTN em dispositivos Cisco Webex Room

Os dispositivos de sala agora são compatíveis com chamadas multimídia em um local. Os administradores podem agora atribuir o Webex Calling e números de telefone aos dispositivos de sala, dando aos usuários em um local a capacidade de fazer e receber chamadas desses dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar seus dispositivos Webex Calling.

Atribuir locais ao adicionar usuários em massa

Ao adicionar usuários em massa usando um arquivo CSV, agora você pode incluir locais nesse arquivo.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar seus usuários do Webex Calling.

Novembro

21 de novembro, 2019

Excluir um local

Disponíveis nas seguintes regiões: América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e Japão. Em breve na Austrália.

Se você tiver um local que não está mais em uso ou que foi configurado incorretamente, agora é possível excluir esse local, mas somente depois de excluir os usuários e locais associados a ele. Ao excluir um local, você exclui todos os serviços e números atribuídos a ele. Qualquer local pode ser excluído, exceto o local padrão (geralmente o primeiro local que você criou).

Para obter mais informações, consulte Excluir um local do Cisco Webex Control Hub.

Suporte para caracteres especiais no nome e sobrenome do usuário

Em breve você poderá inserir caracteres especiais como parte do nome e sobrenome de alguém e fazer com que sejam refletidos na ID do autor da chamada.

Gravação de chamadas

Os parceiros podem agora ativar a gravação de chamadas para as chamadas recebidas e efetuadas de seus clientes, bem como para mensagens de voz. Os clientes podem escolher a quais usuários habilitar o recurso e personalizar configurações como Pausar e Continuar, gravar anúncios e muito mais.

Criamos os seguintes artigos:

• Parceiros— Ativar gravação de chamadas para uma organização

• Administradores— Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling

• Usuários— Aplicativo Webex Calling | Pausar gravações

Apoio em um número ainda maior de países

Agora oferecemos suporte para os seguintes países de venda: Japão e México.

E oferecemos suporte para os seguintes países apenas com filiais: Hong Kong, Coreia do Sul, Taiwan, Turquia e Vietnã.

Atualizamos os seguintes artigos:

• Onde o Cisco Webex está disponível

• Informações de referência de portas do Webex Calling

Integração segura e simplificada de dispositivos

Agora você pode gerar códigos de ativação para dispositivos atribuídos a usuários e locais. Os usuários podem registrar os próprios telefones na nuvem. Basta descompactar o dispositivo, inserir um código e o dispositivo MPP estará totalmente operacional com o Webex Calling. Você também pode adicionar e atribuir dispositivos em massa, tornando a integração do dispositivo ainda mais fácil!

Atualizamos o seguinte artigo de Ajuda:

• Configurar e gerenciar dispositivos do Webex Calling

Licença básica para usuários e locais

A Estação básica adiciona um novo tipo de licença de usuário ao Webex Calling que habilita recursos limitados de somente chamadas para um usuário, ao mesmo tempo que oferece mais funcionalidade do que um Local.

Atualizamos os seguintes artigos de Ajuda:

• Prepare seu ambiente para o Webex Calling

• Configurar o Webex Calling na sua organização

• Configurar e gerenciar os usuários do Webex Calling

Novo suporte telefônico

Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de conferência multiplataforma 8832, telefones de mesa MPP 6821 e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

Suporte ao cliente de tablet e Chromebook

O aplicativo Webex Calling agora está disponível em tablets iOS e Android e dispositivos Chromebook que são compatíveis com aplicativos Android.

Adicionamos esse recurso à seção do aplicativo Webex Calling do artigo Requisitos do sistema.

Plano de discagem empresarial

Agora você pode atualizar seu plano de discagem para adicionar um prefixo de roteamento exclusivo a cada um de seus locais, adicionar um dígito de direção a um prefixo de roteamento, alterar os comprimentos de ramais internos e muito mais.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você pode personalizar seu plano de discagem para atender às suas necessidades comerciais.

Várias PSTN do Webex Calling para provedores de serviços (SPs)

Agora você tem a opção de selecionar um provedor PSTN diferente ao configurar o plano de chamadas para cada um de seus locais no Control Hub. Apenas os provedores de serviços com suporte no país de sua localização são exibidos.

Atualizamos este artigo com as informações de que você precisa para começar.

Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP)

Como cliente Webex Calling para VARs, agora você pode escolher entre as seguintes configurações de chamadas:

• PSTN conectado em nuvem—Uma solução em nuvem que não requer um investimento significativo no hardware local.

• Gateway local—Permite que você mantenha seu provedor PSTN atual ou talvez você queira conectar sites que não sejam em nuvem com sites em nuvem e ter um plano de discagem comum (opção híbrida). Você pode escolher essa opção se tiver vários locais e não quiser ficar totalmente na nuvem de uma só vez.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você seleciona essas opções no Control Hub:

Configurações de idioma

Agora você tem mais maneiras de especificar seu idioma preferido no Webex Control Hub, como ao criar um novo cliente usando o Assistente de configuração inicial ou ao adicionar um local.

Adicionamos essas configurações aos seguintes artigos de Ajuda:

• Prepare seu ambiente para o Webex Calling

• Configurar o Webex Calling na sua organização

Calling no Webex Teams

Alteramos o comportamento de chamadas padrão integrado ao Webex Teams.

Confira este artigo para obter mais informações.

Aprimoramentos na linha de conexão

Proporciona uma experiência de usuário melhor e mais transparente. A Apresentação de identificação da linha conectada (COLP) aumenta a transparência exibindo a ID do chamador da parte efetivamente conectada e fornece à parte que está efetuando a chamada a capacidade de impedir sua identidade seja revelada ao chamador.

Pesquisa aprimorada de número de telefone

Introduzimos um recurso de pesquisa que economia de tempo na Análise do portal de administração Calling. Além de poder recuperar a análise de chamadas de todos os números de locais e ramais ou até 50 números de sites ou ramais individuais, agora você poderá procurar um único número externo.

Oferece um benefício de economia de tempo aos administradores, mostrando apenas as chamadas desejadas. Elimina a necessidade de baixar a lista completa através da exportação e usar um programa externo para filtrar as chamadas.

Aprimoramentos de garantia de serviço

Expandimos a visibilidade do widget de Garantia do serviço no Portal de administração Calling (anteriormente disponível apenas no Webex Calling para VAR). CScan é uma ferramenta que pode ser usada para verificar o status das portas de localização e largura de banda.

Para obter mais informações, consulte este artigo.