Hartelijk dank voor uw feedback

Wij willen ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de belangrijkste updates voor Webex Calling.

December

19 december, 2025

Webex Calling integreren met externe gecertificeerde reputatieservice voor bellers

Telefoonnetwerken worden steeds meer bedreigd door spamoproepen en DDoS-aanvallen (distributed denial-of-service), waarbij bedrijven, kleine bedrijven en consumenten worden getroffen. Spam-oproepen verspillen waardevolle zakelijke tijd, terwijl DDoS-aanvallen cruciale diensten zoals het bankwezen, de gezondheidszorg en overheidsactiviteiten kunnen verstoren.

Om deze uitdagingen aan te pakken, integreert Webex Calling nu met toonaangevende gecertificeerde reputatieproviders (anti-spam) via een door standaarden gedefinieerde API-interface. Deze verbetering versterkt de bestaande mogelijkheden voor spampreventie en maakt een robuuste, schaalbare oplossing mogelijk die de detectie en verzachting van spamgesprekken verbetert. Hierdoor krijgen klanten een effectievere bescherming tegen ongewenste en mogelijk schadelijke gesprekken.

Zie Beveiligd bellen en spambeperking en Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Integratie van de reputatieservice van externe gecertificeerde beller voor Webex Calling

Spamgesprekken en 'distributed denial-of-service'-aanvallen (DDoS) kunnen telefonienetwerken beïnvloeden en bedrijven, kleine bedrijven en consumenten verstoren. Spam-oproepen verspillen zakelijke tijd, en DDoS-aanvallen verstoren cruciale diensten zoals het bankwezen, de gezondheidszorg en overheidsoperaties.

Webex Calling kan worden geïntegreerd met toonaangevende gecertificeerde reputatieserviceproviders via een door de normen gedefinieerde API om spampreventie te verbeteren. Deze integratie biedt een robuuste, schaalbare en competitieve oplossing die binnenkomende gesprekken dynamisch in realtime beoordeelt.

Zie Beveiligd bellen en spambeperking voor meer informatie.

Gebruikershandleiding van Webex Go AT&T en ondersteuningskoppeling voor AT&T-vertegenwoordiger in Control Hub

Als klanten mobiele Webex Go-nummers hebben ingericht via AT&T, wordt de AT&T-gebruikershandleiding weergegeven in Control Hub op het scherm Nummers toevoegen.

Klanten moeten bevestigen dat ze dit document hebben gelezen voordat ze hun account voor de eerste keer kunnen autoriseren. Daarnaast wordt er een Google Form-koppeling verstrekt aan klanten om contact op te nemen met hun AT&T-vertegenwoordiger als ze problemen ondervinden.

Als het account is geautoriseerd, blijven deze koppelingen beschikbaar in Control Hub onder het Add Numbers gedeelte wanneer AT&T wordt geselecteerd als mobiele operator, ter referentie.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Go met AT&T

• Webex Go inrichten

• AT&T Cloud Voice met Webex Go - Snelstartgids

End-to-end-codering voor Webex Calling-gesprekken in de Webex-app

Interne end-to-end gecodeerde (E2EE) gesprekken worden nu ondersteund in de Webex-app. Gebruik deze functie voor end-to-end-codering voor alle toepasselijke Webex-gesprekken, met Messaging Layer Security (MLS) voor verbeterde beveiliging.

Zie End-to-end-codering voor Webex Meetings en Webex Calling voor meer informatie

10 december, 2025

Updates van apparaatgeschiktheid van het migratieprogramma voor ondersteunde telefoons

Cisco werkt de lijst met apparaten die door het migratieprogramma worden ondersteund bij naar de huidige lijst met in aanmerking komende apparaten.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling en Migratie-inzichten voor meer informatie

4 december, 2025

Status van lokale gateway en Verbeteringen voor probleemoplossing

Deze functie biedt de verbindingsstatus, waaronder mislukte gesprekken en certificaatproblemen, in de informatie over probleemoplossing.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie

Statuswaarschuwingen lokale gateway in Control Hub

Statuswaarschuwingen voor lokale gateway omvatten meldingen voor gelijktijdige gesprekslimiet, LGW offline-status en verlopen certificaten.

Zie Waarschuwingencentrum in Control Hub voor meer informatie

1 december, 2025

Ondersteuning voor Cisco Unified Communication-toepassingen v15SU3a in Dedicated Instance

Het toegewezen exemplaar ondersteunt v15SU3a van de Cisco Unified Communication-toepassingen, waaronder Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM en Presence, Cisco Expressway en Cisco Emergency Responder (alleen AMER). Alle klanten van Dedicated Instance worden uitsluitend geïmplementeerd in v15SU3a en software-upgrades voor de Unified Communication-toepassingen zijn alleen beschikbaar voor v15SU3a.

Zie Handleiding partnerbewerkingen voor meer informatie

november

Verbeterde CDR-levering en toegang tot historische gegevens

We introduceren de cdr_stream endpoint-API, waarmee klanten records met gespreksgegevens (CDR's) direct na beëindiging van een gesprek kunnen verzamelen, meestal binnen één minuut. Deze API haalt alle laattijdige records ook automatisch op en levert deze op zodra deze zijn verwerkt in de Webex Calling-cloud. Dit zorgt voor een betrouwbare en tijdige CDR-levering.

Daarnaast hebben we de bestaande partner- en klant-API's verbeterd om vragen voor records van de afgelopen 30 dagen te ondersteunen, een verhoging ten opzichte van de limiet van de vorige 48 uur. Deze verbetering biedt gebruikers meer flexibiliteit bij het openen van historische gegevens.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van livestream

Gedetailleerde gespreksgeschiedenisrecords Webhook in Partnerhub

20 november, 2025

Aanpasbare afspeellijsten voor wachtrijmuziek maken in gesprekswachtrijen en Webex Calling-klantondersteuning

Beheerders kunnen nu afspeellijsten configureren voor Wachtrijmuziek in gesprekswachtrijen of Webex Calling Customer Assist Customer Assist-wachtrijen. Zo kunnen bellers een verfrissende nieuwe ervaring krijgen met de wachtrijmuziek. Klantbeheerders kunnen afspeellijsten maken op organisatieniveau en deze in meerdere wachtrijen opnieuw gebruiken. Met aangepaste afspeellijsten kunnen beheerders meerdere kortingen en aanbiedingen doorgeven aan hun bellers. Door een willekeurige selectie van het afspeellijstbestand te maken, wordt telkens een ander promotioneel bericht voor bellers afgespeeld.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-klantenservice

• Gesprekswachtrij configureren

• Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub

Inrichtings-API's: Ondersteuning voor MWI en DND voor werkplekken in algemene ruimten

Introductie van een indicator-API voor wachtend bericht en Niet storen-beheer voor werkplekken in algemene ruimten in het Webex voor ontwikkelaarsplatform.

Zie Niet storen inschakelen voor gebruikers en werkplekken en API-wijzigingslogboeken voor Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

Ondersteuning van extra talen in Webex Calling voor ondertiteling en live transcriptie

Webex Calling ondersteunt de volgende talen voor ondertiteling en live transcriptie: Arabisch, Chinees Mandarijn (vereenvoudigd), Chinees Mandarijn (traditioneel), Deens, Nederlands, Hindi, Koreaans, Pools, Portugees en Turks.

Zie voor meer informatie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren

19 november, 2025

Gecombineerde gespreksgeschiedenis voor meerdere lijnen en gedeelde records voor gedelegeerden

Met deze functie krijgen Webex Calling-gebruikers met meerdere lijnen toegang tot een gespreksgeschiedenisweergave die consistent is voor alle toegewezen apparaten. Gebruikers met gedeelde lijnconfiguraties kunnen ook details bekijken van de persoon die het gesprek heeft beantwoord of gestart.

Zie voor meer informatie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen

17 november, 2025

Bewerkingsaanvragen voor toegewezen exemplaren verzenden en volgen in Control Hub

U kunt nu alle serviceaanvragen voor Dag-0 of Dag-1-bewerkingen rechtstreeks vanuit Control Hub verzenden en de voortgang ervan volgen in een gedetailleerde statusweergave.

Ondersteunde verzoektypes zijn onder andere:

• Wijzigingen in de netwerkconfiguratie, zoals DNS-updates (Domain Name System), wijzigingen in firewallregels en CDR-bestemmingsupdates (Call Detail Record).

• Wijzigingen in de cloudconnectiviteit: bijvoorbeeld migreren tussen verschillende peering-connectiviteitstypen.

• Unified Communications-toepassingsbeheer (UC) — inclusief ondersteuning voor de levenscyclus, capaciteitswijzigingen en aanvragen voor het wijzigen van het formaat.

• De locatie van het Dedicated Instance bijwerken voor DI–MT-trunks (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) in omgevingen met meerdere tenants.

• Directe communicatie met het team van Dedicated Instance Operations via Control Hub

Zie Serviceaanvraag indienen voor meer informatie.

14 november, 2025

Gereguleerd aanbod van Webex Calling in India

Cisco heeft zijn aanwezigheid in India uitgebreid door een volledig gereguleerde Webex Calling-service aan te bieden die wordt gehost in Indiase datacenters en die voldoen aan de vereisten van de Indiase regelgeving inzake telecommunicatie. Deze service ondersteunt zowel Webex Calling- als Webex Calling-klantondersteuningsoplossingen. Naast de bestaande PSTN-optie op locatie kunnen klanten in India nu Cloud Connect gebruiken voor PSTN-bellen via de PSTN-partner Airtel. Dit aanbod wordt binnenkort uitgebreid met Tata Communications Limited en Tata Tele Business Services.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Webex Calling in India inschakelen

• Webex Calling met Cloud Connected PSTN-provider in India

oktober

31 oktober, 2025

Configureerbare bewaartijd voor Webex-gespreksopname

Webex Calling-beheerders kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnamen beheren. Als Webex de gespreksopnameprovider is, kunnen klanten een betaalde invoegtoepassing aanschaffen voor extra opslag voor gespreksopnamen boven de standaardtoewijzing. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanuit de Control Hub volgen en controleren.

Zie voor meer informatie Zorgen voor naleving van de regelgeving voor inhoud van Webex Calling.

Ondersteuning voor PSTN-trunking op Webex Calling

Met deze functie kunnen gebruikers van een PBX-systeem op locatie (zoals Cisco UCM of Avaya) naadloos verbinding maken met het PSTN. Het ondersteunt de volgende usecases:

• Migratie van PSTN: Helpt klanten op locatie om hun PSTN-services over te zetten naar cloud PSTN via Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) en naar PSTN op locatie via een lokale gateway, zelfs voordat hun gebruikers naar Webex Calling worden gemigreerd.
• Toepassingsintegratie: Hiermee kan Webex Calling worden geïntegreerd met gespecialiseerde toepassingen, zoals financiële schijven, faxservers, verpleegstations en telecommunicatiesystemen. Hierdoor kunnen gebruikers binnen deze toepassingen verbinding maken met cloud PSTN via CCPP en PSTN op locatie via een lokale gateway.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• PSTN-trunking voor hybride Webex Calling-implementaties

• Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio

• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling

• Waarschuwingencentrum in Control Hub

24 oktober, 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Algerije

• El Salvador

• Salomonseilanden

• Vietnam

• Zimbabwe

Zie Belplannen per land voor meer informatie.

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Bolivia

• Chili

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Zie Belplannen per land voor meer informatie.

22 oktober, 2025

Mogelijkheid om apparaten op aanvraag in bulk te hersynchroniseren

Beheerders kunnen apparaten in bulk hersynchroniseren op aanvraag vanaf het tabblad Apparaat in Control Hub. Alleen apparaten die zijn geregistreerd en actief zijn, komen in aanmerking voor hersynchronisatie.

Zie Webex Calling-apparaten opnieuw synchroniseren in Control Hub voor meer informatie

Ondersteuning voor overdracht van Cisco-belplannen

U kunt een geautomatiseerd proces gebruiken om overdrachtsverzoeken van Cisco-belplannen te vergemakkelijken.

Zie Een PSTN-nummer overdragen voor meer informatie

Ondersteuning van apparaatinstellingen voor Cisco ATA-apparaten

Webex Calling ondersteunt het configureren van Cisco ATA-apparaatinstellingen via Control Hub.

Zie voor meer informatie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Verbeterde zichtbaarheid van supervisors: Zowel inkomende als uitgaande agentgesprekken controleren

Supervisors in Klantondersteuning kunnen uitgebreid toezicht houden op de gespreksactiviteit van agenten. Ze kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken van agenten met behulp van de beller-id van de gesprekswachtrij naadloos controleren. Deze verbetering biedt een volledig overzicht van de beschikbaarheid en betrokkenheid van de agent, zodat supervisors de prestaties van het team en de servicekwaliteit effectief kunnen verbeteren.

Telefoonnummers beheren in Control Hub met een Cloud Connected PSTN-provider (CCPP)

Wanneer de telefoonnummers van uw organisatie worden beheerd door een Cloud Connected PSTN-provider (CCPP), voorkomt Webex Calling conflicten door bepaalde acties in de Control Hub te beperken. Beheerders kunnen deze extern beheerde nummers niet toevoegen, verwijderen, activeren of wijzigen via Control Hub. Breng alle wijzigingen aan deze nummers rechtstreeks aan bij uw CCPP-leverancier.

Zie voor meer informatie Externe nummers beheren met Control Hub

E911-adres van vaste telefoon via PIDF-LO doorgeven aan gekwalificeerde PSTN-providers

Webex Calling bevat nu de mogelijkheid om het adres van vaste telefoons door te sturen als PIDF-LO-inhoud (Presence Information Data Format - Location Object) binnen de SIP INVITE. Deze informatie wordt toegevoegd aan de SIP INVITE wanneer een noodoproep wordt geplaatst, mits de PSTN-provider voor de locatie door Webex Calling is gekwalificeerd om deze koptekst te accepteren. Op dit moment zijn Pure IP en Sinch de gekwalificeerde PSTN-providers.

Webex Calling valideert het locatieadres om ervoor te zorgen dat het een geldig noodadres is. Locaties met adressen die niet kunnen worden gevalideerd, geven een waarschuwingsbericht weer. Deze functie is niet van invloed op klanten die RedSky gebruiken voor hun verbeterde 911-services.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie

Ondersteuning van de survivability van de site voor meerdere locaties per gateway

Met deze functie kunnen klantbeheerders meerdere Webex Calling-locaties binnen een campus toewijzen aan één Site Survivable Gateway. Deze implementatie zorgt ervoor dat campus-eindpunten back-upgespreksmogelijkheden hebben terwijl het resourcegebruik van de gateway wordt geoptimaliseerd. Bovendien vermindert het de administratieve kosten die verbonden zijn aan het beheer van meerdere gateways.

Zie Survivability van de site voor Webex Calling voor meer informatie

Webex Calling ondersteunt AudioCodes-apparaten

Webex Calling ondersteunt de volgende AudioCodes-apparaten als door Cisco beheerde apparaten:

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

• Cisco beheerde apparaatondersteuning van derden in Webex Calling

• Handmatige herconfiguratieprocedure voor de audiocodes MP-5XX

• Ondersteunde apparaten voor Webex Calling

Webex Calling-klantenservice: Nieuw activiteitenrapport van agent

Het nieuwe rapport Activiteit agent in Webex Calling-klantondersteuning biedt gedetailleerde inzichten in de activiteit van agenten op zowel shift- als sessieniveau. Met dit rapport hebben beheerders en supervisors toegang tot belangrijke gegevens, zoals de prestaties van de agent, tijd voor aan- en afmelden, beschikbaarheid van de agent, het aantal ontvangen en beantwoorde gesprekken en meer. Deze inzichten helpen organisaties de efficiëntie van de agent te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen over capaciteitsplanning en agenttraining om de algehele operationele prestaties te verbeteren.

13 oktober, 2025

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Gibraltar uit.

Zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land voor meer informatie.

Aankondiging opschorten voor niet-noodoproepen voor opgeschorte abonnementen

Voor niet-noodoproepen van opgeschorte abonnementen, wordt een opschortende aankondiging afgespeeld voordat het gesprek tot stand wordt gebracht. Deze aankondiging stelt gebruikers of werkplekken op de hoogte die zijn toegewezen aan een opgeschort abonnement over een probleem met hun licentie of abonnement. Neem contact op met uw beheerder om het probleem op te lossen en onderbreking van de service te voorkomen.

Zie Gespreksservice verplaatsen van het ene abonnement naar het andere voor meer informatie

07 oktober, 2025

Ondersteuning voor het weergeven van een Unicode-teken voor beller-id op MPP-telefoons

Webex Calling-apparaten ondersteunen de weergave van de beller-id in Unicode-indeling.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Beller-id opgeven voor gebruikers en werkplekken

• Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen

• Referentie CSV-bestand voor gebruikersbeheer van Control Hub

• Gespreksgegevens van gebruikers beheren

• Virtuele operators beheren

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

• Gesprekswachtrij configureren

• Webex Calling-klantenservice

• Een gedeelde box voor voicemail en inkomende faxen beheren voor Webex Calling

• Een paginggroep configureren in Control Hub

• Spraakportal configureren voor Webex Calling

• De lijnstatus en toestellen voor geparkeerde gesprekken van een andere gebruiker bewaken

3 oktober, 2025

Sjablonen voor gebruikersfuncties van Webex Calling

Webex Calling introduceert een functie voor gesprekssjablonen waarmee beheerders standaardwaarden kunnen instellen voor specifieke Webex Calling-functies. Deze sjabloon kan worden gemaakt en toegewezen aan gebruikersgroepen in Control Hub, zodat instellingen voor consistent gespreksgedrag kunnen worden toegepast voor alle gebruikers in de groep.

Zie Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie

september

29 september, 2025

Nieuwe CDR-velden voor het rapporteren van de gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling

Om de analyse- en factureringsbehoeften in Webex Calling te verbeteren, worden er acht nieuwe velden toegevoegd aan zowel CSV-rapporten in Control Hub als CDR-API's. Met deze nieuwe velden kunnen partners en klanten de rapportage Gedetailleerde gespreksgeschiedenis effectief gebruiken.

Ze bieden inzicht in verschillende gebeurtenissen van gespreksstromen, zoals Gesprek parkeren opnieuw bellen, Tijd voor gesprek in de wacht, Typen gesprekswachtrijen, Indrukken van de toets Virtuele operator, Overschrijding routelijst, Klik om te bellen en Gesprekken die door verschillende agenten worden beantwoord.

Zie voor meer informatie Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport Webex Calling en API-wijzigingslogboeken van Webex voor ontwikkelaars

25 september, 2025

Ondertiteling en live transcriptie voor Webex Calling

Webex Calling biedt ondertiteling en een deelvenster voor live transcripties om elk gesprek duidelijker en toegankelijker te maken. Met deze functie kunt u betrokken blijven, of u nu in een lawaaierige omgeving bent, in een andere taal werkt of het gesprek eenvoudiger wilt volgen. Livetranscriptie is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans en Italiaans.

Zie voor meer informatie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren

22 september, 2025

Verbetering van de virtuele operator voor gespreksafhandeling

Met deze functie kunnen beheerders opgeven hoe de gesprekken moeten worden omgeleid wanneer een beller niet reageert op de menuprompt voor de virtuele operator. Dit zorgt ervoor dat gesprekken correct worden omgeleid, zelfs als de beller geen actie onderneemt.

Zie Virtuele operators beheren voor meer informatie.

Gespreksreeksweergave in Control Hub om problemen op te lossen

Webex Calling verbetert de ervaring voor het oplossen van problemen door een oproepreeksdiagram toe te voegen aan de weergave Problemen oplossen. Deze functie geeft klantbeheerders duidelijke zichtbaarheid in de volledige volgorde van alle Webex Calling-gesprekken, inclusief mislukte gesprekken, door het hele gesprekspad te markeren. Dit helpt beheerders gespreksproblemen beter te begrijpen en op te lossen.

Verbeteringen op de pagina voor probleemoplossing van Control Hub met afzonderlijke weergave voor vergaderingen en gesprekken

Bellen, vergaderen en bellen via Webex-services worden gescheiden in afzonderlijke tabbladen op de pagina Problemen oplossen in Control Hub, voor een meer op maat gemaakte en effectieve probleemoplossingservaring voor elk servicetype.

Deze aanpak biedt een overzichtelijkere indeling met meer relevante informatie en KPI's, markeert kritieke informatie die eerder ontbrak en maakt de ontwikkeling van aanvullende zoekfuncties en toegankelijkheidsverbeteringen mogelijk.

PSTN in de suite

Een nieuwe speciale PSTN & Routing is toegevoegd aan het linkernavigatiemenu in Control Hub. De volgende pagina's zijn eerder gevonden onder de Calling wordt verplaatst naar het nieuwe gedeelte PSTN .

• Nummers

• Gatewayconfiguratie

• PTSN-bestellingen

Introductie van een nieuwe Calling Overview Page is ontworpen om beginnende beheerders te helpen de nieuwste functies en mogelijkheden van Webex Calling te leren kennen. Deze pagina bevat ook snelkoppelingen voor powerbeheerders om efficiënt door de Control Hub te navigeren.

Inrichtings-API: Mogelijkheid toevoegen om locaties te verwijderen

Vouw de inrichtings-API voor locaties uit om de mogelijkheid op te nemen om locaties te verwijderen en gespreksservices uit te schakelen met het platform Webex voor ontwikkelaars.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

De optie Voicemail doorsturen naar e-mail instellen vanuit de gesprekssjabloon

Webex introduceert een nieuwe instelling in de gesprekssjabloon, waarmee beheerders de standaardwaarden voor specifieke Webex Calling-functies kunnen definiëren.

Zie Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie

09 september, 2025

Ondersteuning voor voicemailtranscriptie in Japans en Italiaans

Webex Calling breidt de ondersteuning voor voicemailtranscripties uit naar Japans en Italiaans, naast de bestaande talen: Engels, Frans, Duits en Spaans.

Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling voor meer informatie

Webex Calling-klantenservice: Gespreksopname in gesprekswachtrij

Met deze functie kunnen beheerders automatisch gesprekken van of naar gesprekswachtrijen van klantondersteuning opnemen. Als een wachtrij is ingeschakeld voor opnamen, worden de gesprekken opgenomen ongeacht of de individuele agent opname heeft ingeschakeld. Volledige beheerder en de nalevingsfunctionarissen hebben toegang tot de opnamen in Control Hub. Volledige beheerders met de rol Nalevingsfunctionaris kunnen de opnamen zelfs afspelen of downloaden via Control Hub. De API voor geconvergeerde opnamen en webhooks zijn verbeterd om acties uit te voeren en gegevens te retourneren voor deze opnamen in gesprekswachtrijen.

Zie voor meer informatie het gedeelte Wachtrijopnamen beheren in het artikel Webex Calling-klantenservice.

Augustus

Conferentiegesprekken omzetten in een rechtstreeks gesprek wanneer er nog maar twee partijen meer zijn

Wanneer er nog slechts twee partijen in een conferentie aanwezig zijn, wordt het gesprek automatisch omgezet in een 1: 1-gesprek. De conferentiehost kan het gesprek doorverbinden naar een andere gebruiker en zodra het doorverbinden is voltooid, wordt de verbinding met het gesprek met de host verbroken. Voor deze functie is een bijgewerkte versie van de Webex-app vereist.

Zie Webex-app | Een conferentiegesprek starten voor meer informatie

25 augustus, 2025

Opname van noodoproepen voor Webex Calling

Klanten kunnen nu noodoproepen (zoals 911) opnemen om de analyse van incidenten en trainingsprogramma's te verbeteren. Beheerders hebben flexibele bedieningselementen om noodoproepopnamen in of uit te schakelen. Dit helpt organisaties om te voldoen aan de wettelijke vereisten en tegelijkertijd de interne protocollen te versterken.

Noodoproepen worden veilig opgenomen voor meer transparantie en verantwoording tijdens beoordelingen en onderzoeken na het incident. Beheerders met toegang tot de nalevingsfunctionaris hebben toegang tot deze opnamen, wat een sterke gegevensbescherming garandeert. Het belangrijkste is dat noodoproepen zonder onderbreking doorgaan, zelfs wanneer de opnamefunctie technische problemen ondervindt. Gesprekscontinuïteit wordt in kritieke situaties voorrang gegeven.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

12 augustus, 2025

Ondersteuning van koptekst P-Charge-Info voor PSTN-providers

Deze functie biedt PSTN-providers een meer betrouwbare manier om gesprekken in Webex Calling te verifiëren en te factureren. Soms ontvangt de lokale gateway een beller-id die afwijkt van het nummer dat is bedoeld voor facturering of autorisatie. Als u dit probleem wilt oplossen, gebruikt u de koptekst P-Charge-Info om een extra id te verzenden.

Met deze koptekst kan de PSTN-provider vertrouwen op één P-Charge-Info-koptekst om het betaalde nummer te identificeren. Hierdoor hoeft u niet meer de koptekst P-Asserted-Identity (PAI) te gebruiken voor het reguliere begin van gesprekken en de koptekst Afleiding voor het omleiden van gesprekken.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie

12 augustus, 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Qatar

• Saudi Arabia

• Zuid-Korea

• Turkije

Zie Belplannen per land voor meer informatie.

31 juli, 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Argentinië

• Malta

• Polen

• Slowakije

• Slovenië

Zie Belplannen per land voor meer informatie.

29 juli, 2025

Verbeterde telemetrie op serviceniveau voor verbeterde monitoring tussen Webex Calling en klantinterfaces

We bieden zichtbaarheid in metrische gegevens op serviceniveau voor verbeterde controle van Webex Calling en klantinterfaces in bijna realtime via een webhookmechanisme. Klanten kunnen dit kader integreren in hun systemen voor prestatiebewaking.

Pagina Vernieuwde functies voor Webex Calling

De nieuwe functiepagina van Webex Calling introduceert een vernieuwd uiterlijk, waardoor beheerders gemakkelijker specifieke functies kunnen vinden en snel tussen deze functies kunnen navigeren.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Virtuele operators beheren

• Parkeren van gesprekken beheren in Control Hub

• De groepen voor aangenomen gesprekken in bulk beheren

• Gesprekswachtrij configureren

• Digitaal DECT-netwerk opbouwen en beheren in Control Hub

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

• Configuratie van virtuele toestellen in Control Hub

Dynamische apparaatinstellingen voor Volledig beheerde apparaten van Cisco

U kunt Control Hub gebruiken om configuraties voor alle apparaten van derden te beheren. De apparaatbeheerervaring is in Control Hub gestroomlijnd voor klanten, locaties en apparaatniveaus.

Zie voor meer informatie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Invoegtoepassing Zakelijke tekstberichten weergeven voor abonnementen

Met deze functie kunnen beheerders eenvoudig identificeren in welke abonnementen de invoegtoepassing voor zakelijke tekstberichten is opgenomen in Control Hub.

22 juli, 2025

Uw migratie naar een toegewezen exemplaar plannen

Bereid u voor en plan om uw Cisco Unified Communications Manager op locatie naar Dedicated Instance te verplaatsen. Gebruik onze zelfgestuurde rapportagetool om nuttige rapporten te genereren die uw migratieplanning ondersteunen. Gebruik vervolgens aangepaste tools van derden of andere tools om de gegevensmigratie te voltooien.

Zie Zelfgestuurde migratie naar Dedicated Instance voor meer informatie

3 juli, 2025

Inrichtings-API - Telefoonnummers deactiveren

Webex Calling in de User Hub staat niet toe een nummer te deactiveren zodra het actief is. U kunt niet-toegewezen telefoonnummers deactiveren met behulp van API's.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land voor meer informatie.

juni

30 juni, 2025

Externe logboekverzamelingen voor DECT-apparaten

DECT-basisstations ondersteunen het genereren en verzamelen van PRT-logboeken (Problem Remote), die kunnen worden aangevraagd en weergegeven in Control Hub. Zie voor meer informatie Demand PRT (hulpprogramma voor probleemrapportage) in Control Hub.

Het beleid voor gestrande oproepen verbeteren

Het beleid voor gestrande oproepen voor gesprekswachtrijen en klantondersteuning kan nu detecteren wanneer het apparaat van een agent onbereikbaar is, zoals bij een netwerk- of stroomstoring. Hiermee wordt het beleid op deze manier toegepast om een betere afhandeling van gesprekken te garanderen tijdens deze storingen.

Zie Gesprekswachtrij configureren en Webex Calling-klantenservice voor meer informatie.

Online status van Control Hub bijwerken voor MPP- en RoomOS-apparaten

Met deze functie kunnen MPP-apparaten verbinding maken met de Webex-cloud en RoomOS-apparaten en zich registreren bij Webex Calling. Ook wordt de statusindicator van Control Hub Online bijgewerkt om de apparaatverbinding met de Webex- en Webex Calling-platformen weer te geven.

Zie voor meer informatie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten en Waarschuwingencentrum in Control Hub

Webex Calling toont mislukte gesprekken en redenen voor effectieve probleemoplossing

U kunt mislukte gesprekken voor een gebruiker vinden, aangeven waar de fouten zijn opgetreden en de redenen voor de fout begrijpen. Zie Problemen met Webex Calling-gesprekken oplossen in Control Hub voor meer informatie

24 juni, 2025

Eindgebruikers in staat stellen om gespreksfuncties te beheren

Met deze verbetering kunnen beheerders eindgebruikers de mogelijkheid geven om gespreksfuncties te beheren.

Zie Webex Calling-functies voor gebruikers weergeven of verbergen voor meer informatie

mei

29 mei, 2025

Gebruikers in bulk van de ene locatie naar een andere locatie verplaatsen met het CSV-bestand

De Webex Calling-beheerders kunnen gebruikers met behulp van CSV in bulk verplaatsen van hun huidige locatie naar een nieuwe locatie, met behoud van hun telefoonnummers. Deze functie voor bulksgewijs verplaatsen werkt alleen als het PSTN-verbindingstype hetzelfde blijft.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie

Ondersteuning voor het toewijzen van 250 locaties aan een locatiebeheerder

Met Webex Calling kunt u maximaal 250 locaties aan één locatiebeheerder toewijzen, een verhoging ten opzichte van de vorige limiet van 50.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

15 mei, 2025

Basisbeginselen van de Webex-klantervaring is nu Webex Calling-klantenservice

Een verbeterde ervaring van Essentiële klantervaringsonderdelen van Webex wordt nu Webex Calling-klantenservice genoemd. Alle bestaande Customer Experience Essentials-licenties, agenten, supervisors en wachtrijen worden automatisch zonder extra kosten verplaatst naar Klantondersteuning.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende wijzigingen met zich mee:

• Hernoemen tussen platforms: Partner Hub, Control Hub, User Hub en de Webex-app verwijzen naar de klantervaring als klantondersteuning.

  De naamwijziging wordt weergegeven in Control Hub voor functies zoals Wachtrijbeheer onder Services, Analyses, Rapporten en Licentie.

• CSV-import-/exportsjabloon: de naam van de kolom Customer Experience Essentials wordt bijgewerkt naar Customer Assist. We raden u aan de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude koptekst Customer Experience Essentials kan tot een fout leiden.

• Microsoft Teams-integratie: in de Cisco Call-integratie met Microsoft Teams wordt de optie voor kruisstarten van de klantervaring gewijzigd in Klantondersteuning.

Zie Webex Calling-klantenservice voor meer informatie

7 mei, 2025

Niet storen (NST) overschrijven voor Webex Go

Met Webex Go kunnen gebruikers een mobiel nummer inrichten en een apparaat aanwijzen als hun primaire nummer, dat ze vaak gebruiken voor persoonlijke gesprekken. Het volgt de instellingen van het Niet storen-beleid (NST) van de gebruiker voor gespreksmeldingen. Wanneer de gebruiker NST, Stille uren of deelt/presenteert, worden gespreksmeldingen niet verzonden naar de apparaten van de gebruiker, inclusief het Webex Go-apparaat.

Deze functie biedt een optie om de NST-status specifiek voor het mobiele Webex Go-apparaat te overschrijven. Terwijl het NST-beleid van de gebruiker meldingen op andere apparaten blijft beheren, zorgt de overschrijving ervoor dat gesprekken worden afgeleverd op het mobiele Webex Go-apparaat.

Zie voor meer informatie Niet storen (NST) overschrijven beheren in Control Hub en Niet storen (NST) overschrijven configureren voor Webex Go-gesprekken

1 mei, 2025

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Bonaire (Saba en Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Kersteiland

• Cocoseilanden

Raadpleeg voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

Inrichtings-API: Virtueel toestel

Webex Calling ondersteunt de Virtual Extension API, die het inrichten en configureren van virtuele toestellen vergemakkelijkt.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

April

28 april, 2025

Hunt-groeprapporten in Control Hub

We bieden een nieuw Control Hub-rapport aan klanten om kritieke telemetriegegevens over de prestaties en het gebruik van Hunt-groepen binnen hun Webex Calling-organisaties te bekijken en te analyseren.

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie

9 april, 2025

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Burundi

• Centraal-Afrikaanse Republiek

• Niger

Raadpleeg voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

3 april, 2025

Ondersteuning van meerdere lijnen in de Webex-app voor mobiele gebruikers

Beheer moeiteloos meerdere lijnen in de Webex-app via één interface. Schakel met één tik tussen lijnen, blijf productief en zorg ervoor dat u nooit een belangrijk gesprek mist. Handel eenvoudig meerdere gesprekken rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat af.

Zie Weergave van gedeelde lijn voor Webex-app en Toepassingsservices beheren voor een gebruiker voor meer informatie.

2 april, 2025

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Jersey (Verenigd Koninkrijk)

• Categorie: Guernsey

• Man [eiland]

Raadpleeg voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

1 april, 2025

Inrichtings-API's voor gespreksopname van werkplekken

Met Webex Calling kunnen API's worden gebruikt om instellingen voor gespreksopname voor een werkplek te configureren en beheren.

maart

31 maart, 2025

Hunt-groep toewijzen als terugbelnummer in geval van nood

Met deze functie kunt u een Hunt-groep configureren als terugbelnummer in geval van nood.

Zie Terugbelnummer in geval van nood in Control Hub voor meer informatie.

26 maart, 2025

Terugbelnummer in geval van nood voor werkplekken

Sommige klanten willen mogelijk uitgaande gesprekken vanaf werkplekapparaten inschakelen terwijl ze inkomende PSTN-gesprekken blokkeren. Als een werkplekapparaat echter een noodoproep plaatst, kan het PSAP (Public Safety Answering Point) niet terugbellen vanwege de inkomende beperking. Om dit aan te pakken, staat Webex Calling terugbelacties toe door binnenkomende gesprekken te accepteren met de koptekst Prioriteit gemarkeerd als noodgeval. Daarnaast wordt door Webex Calling de beperking van het inkomende gesprek voor het apparaat dat de noodoproep heeft geplaatst gedurende 60 minuten tijdelijk opgeheven.

22 maart, 2025

Ondersteuning voor Click-to-Call (bellen via gasten)

Click-to-call (Bellen via gast) stroomlijnt de klantcommunicatie door snelle reacties aan te bieden en klanten te begeleiden om via hun webbrowser verkoopcommunicatie, ondersteuning en andere Business-to-Consumer-communicatie (B2C) te bereiken. Klanten hoeven geen account te maken of invoegtoepassingen te downloaden in de browser om deze functie te kunnen gebruiken.

Zie Klanten in staat stellen uw organisatie te bereiken met behulp van een browsergebaseerde 'click-to-call' voor meer informatie.

19 maart, 2025

Customer Experience Essentials ondersteunt reden voor afronden en timer voor afronden

Customer Experience Essentials-agenten kunnen een afrondingsreden toepassen op gesprekken die zijn ontvangen via de Webex-app. Supervisors kunnen analyses voor agentafronding gebruiken in de Webex-app om inzicht te krijgen in hoe agenten hun gesprekken afsluiten. Beheerders kunnen een rapport met redenen voor afronden genereren om gedetailleerde informatie over afronden van agentgesprekken te bekijken. Beheerders kunnen ook een afrondingstimer configureren en een optionele standaard afrondingsreden voor de wachtrij selecteren.

Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

februari

28 februari, 2025

Gespreksomleiding op basis van modi

Een Webex Calling-beheerder kan regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week met een gekoppelde routeringsactie voor elke regel. U kunt de bedrijfsmodi configureren voor de virtuele operator en de Hunt-groep. De telefoons van de Cisco bureautelefoon 9800-serie en 8875 ondersteunen deze functie.

Zie Gespreksomleiding op basis van de bedrijfsmodi in Webex Calling voor meer informatie.

25 februari, 2025

Webex Go is beschikbaar via gecertificeerde gespreksproviders

U kunt Webex Go inschakelen voor gebruikers met een professionele licentie en een mobiel telefoonnummer toewijzen van alle deelnemende gecertificeerde Webex Calling-gespreksproviders. Zorg ervoor dat u Webex Go met de provider inschakelt voordat u de service toewijst in Webex Calling. Webex Go vereist geen extra rechten voor Webex.

Webex Go van de gecertificeerde gespreksproviders is beschikbaar voor gebruikerstoewijzing in deze 16 landen:

• Verenigde Staten

• Verenigd Koninkrijk

• Frankrijk

• Oostenrijk

• België

• Denemarken

• Duitsland

• Italië

• Ierland

• Luxemburg

• Mexico

• Nederland

• Polen

• Spanje

• Zweden

• Zwitserland

Neem contact op met uw gecertificeerde gespreksprovider voor specifieke dekking- en abonnementsgegevens.

Zie Webex Go biedt meer keuze, flexibiliteit en dekking voor meer informatie; nul kosten, Webex Go inrichten en Webex Go met AT&T.

Nieuw datacenter in het Koninkrijk Saoedi-Arabië

Aankondiging van de lancering van een nieuw datacenter in het koninkrijk Saoedi-Arabië. Alle nieuwe locaties gebruiken dit DC voor klanten in het Koninkrijk Saoedi-Arabië en de omliggende landen, wat de mediakwaliteit en latentie verbetert.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Datacenterlocaties voor Webex-Calling

• Datacenterlocaties toegewezen exemplaar

• Toegewezen exemplaar activeren

Meerdere lijnweergaven van gedeelde gebruikers toestaan op hetzelfde apparaat

Met deze functie kunt u meerdere weergaven van een gedeelde lijn voor een gebruiker of virtuele lijn toewijzen op hetzelfde apparaat.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

• Indelingen configureren voor Cisco-telefoons in Control Hub

• Sjablonen voor lijntoetsen maken en beheren

• Migratie van apparaten en functies van Unified CM naar Webex Calling

24 februari, 2025

De diepe slaapstand van de 9800-serie beheren met Control Hub

Met de Deep Sleep-telefoon uit de 9800-serie kunt u de telefoons volledig uitschakelen wanneer ze niet in gebruik zijn, zoals buiten kantooruren. Deze functie vermindert het energieverbruik en de koolstofvoetafdruk aanzienlijk.

Zie Cisco Desk-telefoon configureren 9800 in Control Hub voor meer informatie.

12 februari, 2025

Een gratis alleen-hotdesklicentie inschakelen

Webex Calling biedt een nieuw licentie- en integratiemodel voor apparaten dat werkplekapparaten met hotdesking mogelijk maakt.

Zie Alleen-hotdeskapparaten toevoegen en beheren voor meer informatie.

10 februari, 2025

Persoonlijke gespreksomleiding in User Hub

Voor gebruikers die geen toegang hebben tot de Webex-app, kunnen ze persoonlijke gespreksomleiding instellen in de User Hub.

Zie Persoonlijke gespreksomleiding configureren in User Hub voor meer informatie.

03 februari, 2025

Ondersteuning voor internettelefonienummers in India

Deze functie biedt een nieuwe benadering voor klanten in India om een Webex Calling-oplossing te implementeren door de naleving van de regelgeving te vereenvoudigen, de kosten te verlagen en de flexibiliteit voor hybride werken te vergroten.

Zie Internettelefoonnummers voor Webex Calling in India voor meer informatie.

januari

31 januari, 2025

Het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling ondersteunt beller-id's, virtuele lijneigenaar en gespreksopnamevelden

De volgende nieuwe velden toevoegen aan het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling:

• Nummer beller-id en nummer externe beller-id: geeft de beller-id's en het andere aangepaste nummer weer dat is geconfigureerd met Control Hub.

• UUID apparaateigenaar: bevat de gegevens van de apparaateigenaar voor gesprekken die zijn geplaatst of ontvangen met de optie Meerdere lijnen of Gedeelde lijnen.

• Openbaar IP-adres voor bellen/gebeld gesprek: bevat openbare IP-adressen die specifiek zijn voor de locatie in India.

• Details van gespreksopname, zoals de namen van het gespreksopnameplatform, resultaten enzovoort.

Zie Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport Webex Calling en API gedetailleerde gespreksgeschiedenis ophalen voor meer informatie.

29 januari, 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Bulgarije

• Colombia

• Costa Rica

• Tsjechië

• Denemarken

• Griekenland

• Hongkong

• Hongarije

• Indonesië

• Ierland

• Letland

• Litouwen

• Noorwegen

• Maleisië

• Filipijnen

• Portugal

• Roemenië

• Servië

• Thailand

• Verenigde Arabische Emiraten

Zie Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling en Belplannen per land voor meer informatie.

Inrichtings-API's voor gebruikersfuncties

Webex Calling biedt API's voor het configureren van gebruikersfuncties zoals Selectief gesprekken doorschakelen, Selectief gesprek accepteren, Selectief gesprek weigeren en Gebruikersplanning en -regels.

Zie Gespreksinstellingen gebruiker voor meer informatie.

27 januari, 2025

Zoekopdracht voor Calling Name (CNAM)

Webex Calling ondersteunt het opzoeken van namen van gesprekken (CNAM) en zorgt ervoor dat de oproepen die aan de ontvanger worden afgeleverd, de naam van de juiste beller weergeven.

22 januari, 2025

Beheerderswachtwoord DECT-basisstation openen

De pagina DECT-netwerk bevat een ondersteuningskaart met een koppeling om een bruikbaarheidswachtwoord te genereren. Dit wachtwoord biedt lees- en schrijftoegang tot alle Cisco DECT-basisstations binnen het DECT-netwerk.

Zie Toegang tot het wachtwoord voor het DECT-basisstation en Een wachtwoord voor de DECT-bruikbaarheid beheren voor meer informatie.

21 januari, 2025

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Burkina Faso

• Tsjaad

• Guinee-Bissau

Zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land voor meer informatie.

Wij willen ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de belangrijkste updates voor Webex Calling.

December

11 december, 2024

Verbeteringen in de Webex Attendant Console

De Webex Attendant Console verbeteren om de volgende functies te ondersteunen:

1. Gebruik de pijl Colleagues om alle gebruikers in Control Hub te zoeken, en niet beperkt tot de Webex Calling-gebruikers. U kunt gebruikers filteren op specifieke locatie of groep.

2. Gebruik de nieuwe Resource om te zoeken in de Webex Calling-resources zoals gesprekswachtrijen, Hunt-groepen, virtuele operators, werkplekken, virtuele toestellen en virtuele lijnen.

3. Het bericht Favorites kan het tabblad favorieten weergeven die door de gebruiker worden beheerd. U kunt favorieten toevoegen vanuit andere tabbladen

4. De persoonlijke contactpersonen worden uitgelijnd met de contactpersonen van de Webex-app en kunnen worden beheerd vanuit de Personal Contacts tabblad

5. Gebruik de pijl External Contacts om als een gecentraliseerd adresboek te zoeken in de contactpersonen van de Control Hub-organisatie.

Zie Aan de slag met de Operatorconsole voor meer informatie

10 december,2024

Ondersteuning voor soft verwijderen van de licentie voor PSTN-invoegtoepassing

De Webex Calling PSTN-invoeglicenties hebben een zachte verwijderstatus wanneer u de invoeglicentie annuleert. Door deze verwijdering worden de Webex Calling PSTN-invoeglicenties in een ophaalbare status gelaten, zodat de Webex Calling-services binnen 15 dagen na de annulering kunnen worden behouden.

Zie Een geannuleerd abonnement herstellen of verwijderen voor meer informatie

november

25 november, 2024

Webex Calling ondersteunt MiaREC als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders. MiaREC-gespreksopnameprovider wordt ondersteund voor Webex Calling-organisaties die worden gehost in de VS, EU en EUN-regio's. MiaREC is een cloud-native spraakopnameoplossing die geschikt is voor naleving van de regelgeving. Partners kunnen deze opnameoplossing bestellen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

22 november, 2024

Gespreksopnamen downloaden en afspelen met Control Hub

Als u een Control Hub-beheerder en nalevingsfunctionaris bent, kunt u nu opnamen rechtstreeks vanuit Control Hub afspelen en downloaden. Als u echter beheerder bent maar geen nalevingsfunctionaris, kunt u deze opnamen niet beluisteren of downloaden. Als de beheerder dit toestaat, kunnen eindgebruikers nog steeds hun eigen opnamen beheren binnen de Webex-app of User Hub.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

Overzicht, actie-items en transcriptie voor opgenomen gesprekken

Wanneer een gebruiker gespreksopnamen afspeelt in de Webex-app, krijgt hij of zij ook het overzicht, het actie-item en de transcriptie van het gesprek. Beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot overzichten, transcriptie en actie-items in een opgenomen gesprek op organisatieniveau en gebruikersniveau beheren.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling en Een Webex-gespreksopname afspelen met een transcriptie en door AI gegenereerd overzicht

Op planning gebaseerde gespreksomleiding

Een Webex Calling-beheerder kan regels maken op basis van het tijdstip van de week en met een bijbehorende routeringsactie voor elk van de regels.

Zie voor meer informatie Gespreksomleiding op basis van de bedrijfsmodi in Webex Calling

Toestemmingen voor verbeterde uitgaande gesprekken

De verbeterde toestemmingen voor uitgaande gesprekken bieden Webex Calling-beheerders grote flexibiliteit om internationaal bellen, gesprekken naar bepaalde nummers en een reeks nummers te beheren met behulp van cijferpatronen. Met deze functie worden ook de autorisatiecodes verbeterd om maximaal 1000 codes te ondersteunen zodat organisaties het gebruik van autorisatiecodes kunnen schalen zonder enige beperking. Het beheer van autorisatiecodes wordt vereenvoudigd door bulkinrichting te ondersteunen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Gesprekstoestemmingen configureren in Control Hub

Toestemmingen voor uitgaande gesprekken voor Webex Calling-locaties

Gespreksgegevens van gebruikers beheren

Analyse van zoekgroepen in Control Hub

Geef een analyseweergave met gedetailleerde rapportinformatie over Webex Calling-zoekgroepen.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

21 november, 2024

Servicenummers voor Cisco-belplannen

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als hoog gebruik of sterke concurrentie. Wijs de servicenummers toe aan siteservices, zoals Virtuele operator, Hunt-groep en Groepsgesprekbeheer/gesprekswachtrij.

Zie Aan de slag met de Cisco-belplannen en Factuur voor het Cisco-belplan voor meer informatie.

5 november, 2024

Gebruikers toestaan gesprekken om te leiden en begroetingen in te stellen wanneer Afwezig

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze de gesprekken naar een ander nummer omleiden en begroetingen instellen vanaf een reeks vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller hoort.

Beheerders kunnen deze functie namens gebruikers inschakelen in de Control Hub.

Zie Persoonlijke gespreksomleiding configureren (persoonlijke assistent) en Webex voor de Cisco BroadWorks-oplossingshandleiding voor meer informatie.

Eindgebruikerstoegang tot aanvullende gespreksinstellingen beheren

Geef de beheerder de mogelijkheid om toegang tot aanvullende gespreksfuncties voor eindgebruikers in of uit te schakelen.

Zie Webex Calling-functies weergeven of verbergen in User Hub en de Webex-app voor meer informatie

4 november, 2024

Migratielicentie genereren voor apparaten met een activeringscode

Gebruik de activeringscode om apparaten te integreren en te migreren vanuit Enterprise voor het MPP-firmwareapparaat. Het biedt een intuïtieve onboardingservaring die werkt, ongeacht de activiteit die de beheerder onboarding of de migratie stuurt. Gebruik activeringscodes van Control Hub om uw apparaten te activeren.

Zie Migratielicentie genereren voor apparaten met onboarding via activeringscodestroom voor meer informatie

2 november, 2024

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Samoa

• DEMOCRATISCHE REPUBLIEK CONGO

• Namibië

• Eswatini

Zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land voor meer informatie.

1 november, 2024

Een locatie migreren naar de Cisco-belplannen

Vandaag kunt u Cisco-belplannen toewijzen aan een netto nieuwe locatie. Er zijn beperkingen bij het overzetten van bestaande Webex Calling-telefoonnummers naar Cisco-belplannen.

Deze nieuwe functie biedt een beheerd, zelfbediend abonnement om een locatie (als geheel) te migreren van het PSTN op locatie of van niet-geïntegreerde Cloud Connected PSTN naar Cisco-belplannen.

Zie Webex Calling configureren voor uw organisatie voor meer informatie.

oktober

31 oktober, 2024

Openbare API-ondersteuning voor Customer Experience Essentials

De Webex Calling API ondersteunt nu Customer Experience Essentials-functionaliteit in gesprekswachtrijen, supervisors en agenten. De API's omvatten ondersteuning voor het maken van Customer Experience Essentials en gesprekswachtrijen, waaronder het toewijzen van agenten en supervisors.

Ook zijn de basisgesprekswachtrijen verbeterd om agenten en supervisors te ondersteunen.

Zie Gesprekswachtrij en Customer Experience Essentials voor meer informatie

24 oktober, 2024

Webex Calling heeft een nieuw mediapunt in Zuid-Afrika

Aankondiging van de lancering van een mediapunt van (PoP) in Zuid-Afrika. Alle nieuwe locaties gebruiken deze media-PoP voor klanten in Zuid-Afrika en de omliggende landen, wat de mediakwaliteit en latentie verbetert. Deze locatie bevat Webex Contact Center waarmee lokale media kunnen worden gebruikt voor zowel Calling als Contact Center in het zuiden van Afrika.

Raadpleeg Datacenterlocaties voor Webex Calling voor meer informatie.

1 oktober, 2024

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Togo

• Mauritanië

• Republiek Congo

• Gabon

• Djibouti

• Kaapverdië

Zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land voor meer informatie.

september

30 september, 2024

Ondersteuning voor Unified CM-muziek tijdens wachtstand voor Webex Calling (Opus-nr.1)

De standaardmuziek tijdens wachtstand voor Webex Calling is nu Opus-nr.1. Zie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren via Control Hub voor meer informatie

Verbetering van Muziek tijdens wachtstand (MoH): Uitgebreide grootte opslagplaats en ondersteuning voor afspeellijst

Webex Calling-beheerders kunnen een afspeellijst op organisatieniveau maken met meerdere mediabestanden en het bestand toewijzen aan een of meer Webex Calling-locaties. Ook wanneer de bellende partij het gesprek hervat, keert het muziekbestand niet terug naar het begin van de afspeellijst.

Zie voor meer informatie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub

19 september, 2024

Webex Calling heeft een nieuw datacenter in het Verenigd Koninkrijk (VK)

Cisco introduceert een nieuwe regio in het Verenigd Koninkrijk (Verenigd Koninkrijk), zodat de nieuwe Webex Calling-klanten lokaal kunnen worden geïmplementeerd binnen het datacenterpaar Londen/Manchester. Dit initiatief wil voldoen aan de GDPR- en Brexit-vereisten. Bestaande Webex Calling-klanten die momenteel in het DC-paar in Londen/Amsterdam zijn geïmplementeerd, worden niet beïnvloed en blijven dezelfde datacenters gebruiken.

Klanten van een toegewezen exemplaar kunnen de EMEA-regio (paar Londen/Amsterdam) niet als hun implementatielocatie selecteren. Klanten met meerdere tenants worden geïmplementeerd in het LON/MAN- of FRA/AMS-paar op basis van het land dat is geselecteerd in de wizard voor de eerste installatie (FTSW).

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Locaties datacenter van toegewezen exemplaar
• Virtual Connect toegewezen exemplaar
• Toegewezen exemplaar activeren
• Handleiding voor partnerbewerkingen
• Edge Connect toegewezen exemplaar
• Vereisten voor verbeterde survivability

Augustus

30 augustus, 2024

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Australië

• België

• Brazilië

• Nederland

• Zweden

Zie Belplannen per land en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling voor meer informatie.

27 augustus, 2024

Wijzigingen in zakelijke tekstberichten

Webex wijzigt zijn huidige aanbod voor zakelijke tekstberichten van P2P (persoon-op-persoon) regels voor tekstberichten om te voldoen aan A2P (toepassing-op-persoon) vereisten. Mobiele providers in de Verenigde Staten hebben een 10DLC-campagneregistratie nodig om zakelijke-naar-consumentenberichten (A2P) mogelijk te maken.

Als u de service voor zakelijke tekstberichten zonder onderbreking wilt blijven gebruiken, wijzigt u uw abonnement en koopt u de invoegtoepassing voor zakelijke tekstberichten die beschikbaar is vanaf 7 augustus 2024 op Cisco Commerce. U moet de 10DLC-campagneregistratie voltooien die beschikbaar is vanaf 26e 2024 augustus in de Control Hub.

Zie Zakelijke tekstberichten inschakelen, Veelgestelde vragen over zakelijke tekstberichten 10DLC-registratie voor meer informatie en bekijk de 10registratievereisten voor de DLC-campagne voor Webex Calling-video.

Ondersteuning van AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt AudioCodes MP 202 en MP 204-apparaten.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

Yealink T34W IP-telefoons ondersteunen op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Yealink T34W IP-telefoons. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

20 augustus, 2024

Ondersteuning voor v15 Cisco Unified Communication-toepassingen in Dedicated Instance

Toegewezen exemplaar is compatibel met v15 van de Cisco Unified Communication-toepassingen, waaronder Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM en Presence, Cisco Expressway en Cisco Emergency Responder (alleen AMER). Met de beschikbaarheid van v15 worden alle nieuwe klanten van Dedicated Instance alleen op v15 van de Unified Communication-toepassingen geïmplementeerd.

Zie Inleiding tot Dedicated Instance voor meer informatie.

15 augustus, 2024

Servicenummers voor PSTN op locatie

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als hoog gebruik of sterke concurrentie. Wijs de servicenummers toe aan siteservices, zoals Virtuele operator, Hunt-groep en Groepsgesprekbeheer/gesprekswachtrij.

Zie Servicenummers gebruiken voor meer informatie

14 augustus, 2024

Een gebruiker toestaan om van de ene locatie naar de andere te verplaatsen en het telefoonnummer te behouden

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen, samen met het telefoonnummer.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie

7 augustus, 2024

Configureerbare agentmeldingen

Beheerders kunnen meldingstonen configureren die voor agenten worden afgespeeld wanneer een supervisor functies als Bewaking, Coaching en Inbreken aanroept.

Zie voor meer informatie Agentmeldingstoon configureren voor supervisorfuncties

6 augustus, 2024

De Webex Calling-functiekaart starten

Cisco lanceert een bijgewerkte ervaring om de gebruiksvriendelijkheid van de gespreksbeheerervaring in de Control Hub te verbeteren. Deze verbetering verbetert de mogelijkheid van een beheerder om locatiefuncties voor de onderneming te herkennen en te beheren.

Beheerders kunnen de weergave van de functiekaart gebruiken om de gespreksfuncties te kennen die voor een locatie zijn geconfigureerd en de indicatie gebruiken om het functiegebruik te meten.

Juli

31 juli, 2024

Anynode SBC-ondersteuning voor Webex Calling lokale gateway

Sessierandcontrollers van TE-System ongeacht knooppunt worden gevalideerd, gecertificeerd en goedgekeurd voor gebruik als lokale gateways van Webex Calling (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie voor meer informatie het artikel Aan de slag met lokale gateway en de gedeelten Trunks op basis van certificaten in Trunks configureren, Routegroepen en Belplannen voor Webex Calling

Ondersteuning van Italtel NetMatch-S SBC voor Webex Calling lokale gateway

Italtel Netmatch-S sessie border controllers worden gevalideerd en gecertificeerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie Aan de slag met lokale gateway voor meer informatie.

Configureerbare certificaten ondersteunen voor het veilig downloaden van achtergrondafbeeldingen van apparaten

Met de aanvullende apparaatinstellingen kan een certificaat worden geconfigureerd om MPP-achtergrondafbeeldingen veilig te downloaden van de mediaservers van een klant.

Ondersteuning van nieuwe modellen van Cisco bureautelefoon 9800-serie

Cisco bureautelefoon 9800-serie bevat nu nieuwe 9861 en 9871 modellen en toetsuitbreidingsmodule uit de 9800-serie

Ondersteuning voor het toevoegen van de toestellen voor geparkeerde gesprekken in de indelingen voor MPP-configuratie

Deze functie biedt het volgende:

• Voegt systeemeigen ondersteuning toe voor toestellen voor geparkeerde gesprekken bij het maken van een MPP-indeling of -sjabloon

• Biedt een beter beheer van de indeling van lijntoetsen voor MPP's

Zie Indelingen voor Cisco-telefoons configureren in Control Hub voor meer informatie

Webex Calling-ondersteuning voor het inschakelen van de bezetstatus van de Hunt-groep

Met deze functie kunnen agenten van een Hunt-groep de status Bezet voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten autoriseren om de status Bezet van de groep te activeren.

Zie voor meer informatie Hunt-groepen beheren in Control Hub, Functietoegangscodes voor Webex Calling en Referentie CSV-bestandsindeling Webex Calling-zoekgroepen.

29 juli, 2024

Een eindgebruiker toestaan activeringscodes te genereren om het MPP-apparaat te integreren

Momenteel ondersteunt het Webex-platform de activeringscode om MPP-apparaten te integreren. De bedrijfs- of sitebeheerders kunnen de activeringscodes echter wel genereren. Met deze functie wordt de interface voor de activeringscode toegevoegd aan de gebruikersportal, zodat een eindgebruiker de activeringscode kan aanvragen om het MPP-apparaat te integreren.

Zie voor meer informatie Webex Calling-apparaten configureren en beheren en Toegang tot Webex Calling-services in User Hub

16 juli, 2024

Webex Calling ondersteunt Eleveo als een gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt nu Eleveo als gespreksopnameprovider voor organisaties die worden gehost in Europa en de Verenigde Staten. Eleveo is een cloud-native oplossing voor spraakopnamen die geschikt is voor naleving van de regelgeving.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Opnemen voor een organisatie inschakelen.

15 juli, 2024

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinee

• Ethiopië

Zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land voor meer informatie.

Inrichtings-API's voor hulpdiensten

Openbare inrichtings-API's ter beschikking stellen om instellingen voor noodservice te configureren en te beheren.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

11 juli, 2024

Essentiële klantervaringsonderdelen: Beleid voor agenten bij gebouncete gesprekken

Agenten kunnen de status in gesprekswachtrijen instellen op basis van hun beschikbaarheid. Er kunnen echter discrepanties zijn wanneer een agent niet beschikbaar is en de status anders is. De implementatie van het beleid voor gebouncete gesprekken voor agenten helpt om de juiste status in te stellen als er continue gebouncete gesprekken voor een agent zijn.

Zie voor meer informatie de status van agent wijzigen in Niet beschikbaar voor gebouncete gesprekken in dit Webex Customer Experience Essentials-artikel.

juni

25 juni, 2024

Vertalingspatronen

Vertalingspatronen ondersteunen de mogelijkheid om cijfers te manipuleren voor gebruiksscenario's zoals bellen van een operator, het bellen van afgekorte/korte nummers en nummervertaling voor gesprekken die worden gerouteerd naar PSTN.

Zie Vertalingspatronen voor uitgaande gesprekken voor meer informatie

25 juni, 2024

De mogelijkheid om meerdere bureautelefoons aan een werkplek toe te voegen

Met deze functie kunt u maximaal vijf apparaten toevoegen voor professioneel gelicentieerde werkplekken. Daarnaast worden apparaatlimieten van vijf opgelegd voor professioneel gelicentieerde gebruikers.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren
• Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen
• Uw door de partner beheerde apparaat toevoegen
• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling
• Hoteling in Control Hub

24 juni, 2024

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

11 juni, 2024

Inrichtings-API's: Verbeteringen voor de integratie met Microsoft Teams

Openbare API beschikbaar stellen voor het volgende:

• Webex Calling-aanwezigheidssynchronisatie met de Microsoft Teams-client inschakelen.

• Het venster van de Webex-app verbergen in de Microsoft Teams-client.

Zie Microsoft Teams configureren voor Webex Calling en Configureren om het venster van de Webex-app te verbergen voor Microsoft Teams-gebruikers voor meer informatie.

8 juni, 2024

Webex Calling ondersteunt Eleveo als een gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt nu Eleveo als gespreksopnameprovider voor organisaties die worden gehost in de regio Europa. Eleveo is een cloud-native oplossing voor spraakopnamen die geschikt is voor naleving van de regelgeving.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Opnemen voor een organisatie inschakelen.

mei

30 mei, 2024

Ondersteuning Voor toestelnummerlengte met maximaal 10 cijfers

De maximale ondersteuning voor toestelnummers in Webex Calling is uitgebreid van zes cijfers naar 10 cijfers.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Uw Webex Calling-belplan configureren

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Basisfuncties voor Webex-klantervaring

• Basisbeginselen van de Webex-klantervaring

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

• Configuratie van virtuele toestellen in Control Hub

• Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen

• Parkeren van gesprekken beheren in Control Hub

• Een gedeelde box voor voicemail en inkomende faxen beheren voor Webex Calling

• Single Number Reach (Office Anywhere) configureren

• Spraakportals configureren voor Webex Calling in Control Hub

28 mei, 2024

De time-outwaarde voor de terugbelfunctie in gesprekswachtrijen is verbeterd

Met deze update is de time-out voor de bevestiging van het terugbelantwoord verhoogd naar 15 seconden vanaf de huidige waarde van 5 seconden.

Meer informatie vindt u in het artikel Instellingen voor terugbellen bewerken in Webex Customer Experience Essentials.

22 mei, 2024

Webex Calling met cloud-verbonden PSTN-provider in India

Cisco is een partnerschap aangegaan met Tata Communications Limited (TCL) om klanten in India de keuze te geven voor cloud-PSTN. Webex Calling by Tata Communications integreert Webex Calling met cloud PSTN-services om een complete telefonieoplossing te bieden voor klanten in India. Deze oplossing voldoet aan de Indiase telecomvoorschriften.

Zie voor meer informatie Webex Calling met Cloud-Connected PSTN-provider in India

Webex-gespreksopname

Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname met de robuuste opnamemogelijkheid van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling en Webex Wholesale-aanbiedingen. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie op locatieniveau te kiezen om te voldoen aan hun vereisten voor gegevensopslag.

Deze oplossing zorgt ervoor dat opnamen tijdens het transport en in rust worden gecodeerd voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties voor het afhandelen van opnamefouten, het gesprek voortzetten of het gesprek beëindigen. Beheerders kunnen toegang tot eindgebruikers beheren zodat ze opnamen kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om toegang te krijgen tot de opnamegegevens voor beheerders respectievelijk eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om opnamegebeurtenissen op te halen en API's om de opnamen te beheren.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Gespreksopname voor Webex Calling beheren

• Een Webex-opname afspelen

• Uw Webex-opnamen zoeken

• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Integratie van Webex Calling en ThousandEyes endpoint agent

We bieden nu mogelijkheden voor kruislancering naar de ThousandEyes-toepassing voor gedetailleerde netwerkanalyse met het verzamelen van gegevens van minuut tot minuut in Control Hub. Deze functie faciliteert een beheerder met verbeterde mogelijkheden om problemen met betrekking tot de gespreksstatus en mediakwaliteit te identificeren en op te lossen.

Zie ThousandEyes integreren met Probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit om verkoop te ondersteunen in deze landen:

• Algerije

• Azerbeidzjan

• Benin

• Bosnië en Herzegovina

• Montenegro

• Republiek Noord-Macedonië

• Servië

• Sri Lanka

• Tunesië

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

15 mei, 2024

Media Point of Presence in de Verenigde Arabische Emiraten

Aankondiging van de lancering van het nieuwste Webex Calling-mediapunt (PoP) in de Verenigde Arabische Emiraten. Alle nieuwe locaties kunnen deze media-PoP gebruiken voor verbeterde gesprekskwaliteit naar klanten in de regio.

Raadpleeg Datacenterlocaties voor Webex Calling voor meer informatie

10 mei, 2024

Inrichtings-API: Verbeteringen apparaatconfiguratie

Ondersteuning toevoegen voor het instellen van lijntoetstoewijzingen per apparaat, apparaatgegevens, compressie-instellingen, het ophalen van IP-adres en het opnieuw opbouwen van telefoons in de apparaatconfiguratie-API op het platform Webex voor ontwikkelaars

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

08 mei, 2024

Supervisorfuncties beperken tot gesprekken in gesprekswachtrijen

Met deze functie worden de supervisorfuncties beperkt, zoals stil volgen, coachen, inbreken en alleen overnemen naar gesprekken van de agent vanuit de gesprekswachtrij.

Agenten met de status Afronden ontvangen geen gesprekken uit de gesprekswachtrij

De agenten in gesprekswachtrijen die zich in de Wrapping Up de status wordt niet weergegeven met de gesprekken uit de wachtrij.

Zie Webex Customer Experience Essentials en Webex Customer Experience Basic voor meer informatie

03 mei, 2024

De beheerder beheerde het beleid voor telefoonstatus van de gebruiker, gesprek opnemen en inbreken

Deze functie verbetert de gespreksprivacy van de gebruiker. Ook versterkt het de gespreksbeveiliging door beheerders de controle te geven om de aanwezigheid van gesprekken, gesprekdelegatie en het inbreken van een gebruiker te controleren.

Zie Privacy configureren voor bewaking van lijnstatus, doorverbonden gesprek aannemen en inbreken voor meer informatie.

April

29 april, 2024

Introductie van de indicatie PSTN-provider in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

De rapportage over gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling ondersteunt nu de volgende nieuwe CDR-velden om klanten te helpen informatie over de PSTN-provider te identificeren.

• De PSTN-gereguleerde entiteit van het land

• Weergavenaam van de PSTN-provider voor Webex Calling (kan Cisco-belplannen (Cisco PSTN) of Cloud Connected PSTN bieden)

• Een ORG-UUID van de PSTN-provider

Zie Webex Calling-rapporten voor uw samenwerkingsportfolio en API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling voor meer informatie

Eindgebruikerstoegang tot gespreksinstellingen beheren

De beheerders kunnen de Control Hub gebruiken om bepaalde gespreksservices toe te staan of te weigeren vanuit de configuratie van de eindgebruiker die beschikbaar is in de User Hub en de Webex-app.

Zie Webex Calling-functies weergeven of verbergen in User Hub en de Webex-app voor meer informatie.

20 april, 2024

Uitbreiding van het Cisco-belplan naar Nieuw-Zeeland

Ondersteuning voor Cisco-belplannen is uitgebreid naar Nieuw-Zeeland. Als beheerder kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of bestaande nummers overzetten via de Cisco-belplannen.

Zie Aan de slag met de Cisco-belplannen voor meer informatie

18 april, 2024

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Tadzjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonseilanden

• Malawi

• Soedan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

16 april, 2024

Maak kennis met Webex Customer Experience Essentials

Een aanbod ontworpen om te voldoen aan essentiële behoeften voor klantbetrokkenheid voor organisaties van elke omvang, met de nadruk op het empoweren van teams buiten het contactcenter. Met speciale agent- en supervisorfunctionaliteit in de Webex-app geeft Webex Customer Experience Essentials elke werknemer de tools die hij nodig heeft om klanten te betrekken en communicatiesilo's te elimineren.

U kunt de weergave van de klantervaring openen via de Control Hub

De weergave Agent en Supervisor in de Webex-app

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Basisbeginselen van de Webex-klantervaring

• Aan de slag met Webex-klantervaringsonderdelen voor agenten

• Aan de slag met Webex-klantervaringsonderdelen voor supervisors

10 april, 2024

Het type gelijktijdige routering verbeteren voor op prioriteit gebaseerde gespreksdistributie van gesprekswachtrijen

De beheerder kan nu een verbeterd type gelijktijdige gespreksomleiding toepassen voor gesprekswachtrijen wanneer er gebouncete gesprekken naar agenten zijn. Met deze functie worden niet-beantwoorde gesprekken aan de beschikbare agent gepresenteerd voordat andere gesprekken in de wachtrij worden gerouteerd. Deze prioriteit zorgt ervoor dat binnenkomende gesprekken in een gesprekswachtrij aan de agenten worden gepresenteerd in de volgorde van aankomst.

Zie Gelijktijdige gespreksdistributie voor gebouncete gesprekken in de gesprekswachtrij verbeteren voor meer informatie.

8 april, 2024

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling verbetert de aanwezigheid met niet-geo en gratis ondersteuning voor de volgende landen:

• Spanje
• Luxemburg
• Zwitserland
• India
• Finland

Zie voor meer informatie Belplannen per land en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

4 april, 2024

Een tijdelijke voicemailtoegangscode instellen

De beheerder kan een tijdelijk voicemailwachtwoord voor een gebruiker of virtuele lijn instellen met behulp van:

• Control Hub
• API inrichten
• CSV (alleen gebruiker)

Zie voor meer informatie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruiker

2 april, 2024

Een gebruiker toestaan om van de ene locatie naar de andere te verplaatsen en het telefoonnummer te behouden

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen en het telefoonnummer verplaatsen.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie

27 maart, 2024

Werkpleklicentie promoten naar professionele licentiemogelijkheden

De beheerders kunnen nu een zakelijke licentie toewijzen aan een werkplek. U kunt een bestaande werkpleklicentie (Common Area) upgraden naar Zakelijk. De upgrade biedt een werkplek de mogelijkheden van een professionele licentie zonder dat u een nieuwe licentie hoeft aan te schaffen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie over de ondersteunde mogelijkheden:

• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

• Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen

• Uw door de partner beheerde apparaat toevoegen

• De Webex Calling-licentie van een werkplek upgraden

26 maart, 2024

Ondersteuning voor nieuwe standaardlicenties voor Webex Calling

De standaardlicentie biedt een nieuwe Webex Calling-licentie met minder functionaliteit dan Webex Calling Professional. Dit is gericht op standaardgebruikers die slechts één apparaat of softclient nodig hebben.

Zie Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling voor meer informatie.

25 maart, 2024

Werkpleklicentie toewijzen aan een specifiek abonnement

U moet nu een Webex Calling-abonnement opgeven om het apparaat aan de werkplek te koppelen.

Wanneer u de Enterprise-telefoons migreren naar de MPP-firmwaretool (meerdere platforms) gebruikt, downloadt u de nieuwste apparaatsjabloon vanuit het hulpprogramma voordat u een CSV uploadt.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie

20 maart, 2024

Verbeteringen voor apparaatbeheer

Externe Webex-partners kunnen nu de cloudgebaseerde configuratie van externe Webex Calling-apparaten uitvoeren. Met de Control Hub kunnen apparaatbeheerders via een andere toepassing starten om oplossingspartners te selecteren om Webex Calling-apparaten te configureren.

Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex en Uw door de partner beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie

18 maart, 2024

Open de Workspace-licentie via Control Hub en API om het licentiegebruik weer te geven

Momenteel wordt voor het maken van een werkplek een Common Area-licentie gebruikt zonder dat u een abonnement hoeft te selecteren. Dit beperkt de koppeling van een specifieke werkpleklicentie aan een bepaald abonnement en het bijhouden van het licentiegebruik van de werkpleklicenties.

Met deze functie kunnen beheerders een werkpleklicentie toewijzen aan een specifiek abonnement en het werkpleklicentiegebruik weergeven in Control Hub. U kunt de werkpleklicentie ook toewijzen met behulp van een API vanuit de developer.webex.com. Deze functie is handig voor klanten met meerdere abonnementen die het licentiegebruik voor een specifiek abonnement willen afleiden.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren en Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie

08 maart, 2024

Inrichtings-API: Instellingen voor gesprek met virtuele lijnen

API-ondersteuning toegevoegd om alle instellingen voor virtuele lijnen te wijzigen. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex voor ontwikkelaars

01 maart, 2024

Verbeterde voorbeeldmodus voor de tabbladweergave van Cisco 8875

Deze functie verbetert de voorbeeldmodus voor de 8875 telefoon in de lay-outstromen configureren. De telefoon 8875 is een apparaat met aanraakscherm dat geen fysieke lijntoetsen heeft en de weergave is ingedeeld in een tabbladweergave. De voorbeeldmodus toont nu de tabbladweergave 8875 om deze af te stemmen op de weergave-indeling van de telefoon.

Zie Indelingen voor Cisco MPP-apparaten configureren in Control Hub voor meer informatie.

februari

29 februari, 2024

Velden voor bellen en gebeld nummer bijgewerkt in het gedetailleerde gespreksrapport

De volgende velden van het record met gespreksgegevens vertegenwoordigen momenteel het hoofdnummer van de locatie:

• De gebelde nummers voor gesprekken van Webex Calling naar de locatie

• De gespreks- en omleidingsnummers voor gesprekken van de locatie naar Webex Calling

De bijgewerkte velden bevatten nu de werkelijke gespreks-, gebelde of omleidingsnummers in plaats van het locatienummer.

Zie voor meer informatie Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport Webex Calling

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Marokko uit.

Zie voor meer informatie Waar is Webex beschikbaar?

26 februari, 2024

Meldingen voor aangenomen gesprekken configureren in de Webex-app en MPP-apparaten voor groepen voor aangenomen gesprekken

Met deze functie worden meldingen ingeschakeld op de Webex-app en MPP-apparaten wanneer er inkomende gesprekken zijn voor leden van een groep voor aangenomen gesprekken. Klantbeheerders kunnen een groep voor aangenomen gesprekken maken op de Control Hub en verschillende opties selecteren om meldingen voor de groep te ontvangen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling-gebruikers een melding voor hun clients wanneer er een gesprek binnenkomt voor een lid van de groep voor aangenomen gesprekken. Gebruikers kunnen het gesprek vervolgens beantwoorden vanuit een pop-upmelding op de client van de Webex-app met de schermtoets op de MPP-apparaten of door een bestaande functietoegangscode (FAC) te kiezen.

Zie Verbeter teamwerk met een groep voor aangenomen gesprekken voor meer informatie.

22 februari, 2024

Selectie nummer beller-id

Deze functie biedt de flexibiliteit om een nummer van een externe beller-id te selecteren tijdens het starten van een uitgaand gesprek. De gebruiker kan beslissen of hij/zij zijn/haar eigen rechtstreekse lijnnummer, locatienummer, gesprekswachtrijnummer of Hunt-groepnummer gebruikt op basis van het doel van het gesprek. De beheerder kan de nummers definiëren die beschikbaar zijn voor de selectie van externe beller-id.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Opties voor beller-id opgeven voor gebruikers en werkplekken
• Gespreksgegevens van gebruikers beheren
• Hunt-groepen beheren in Control Hub
• Basisfuncties voor Webex-klantervaring
• Functietoegangscodes voor Webex Calling

21 februari, 2024

Update over de weergave van gespreksproviders in Control Hub

U kunt nu de gespreksproviders en hun gekoppelde aanbiedingen in Control Hub zien. Met deze nieuwe weergave kunnen klanten en partners inzicht krijgen in de geografische dekking van gespreksproviders voor nummers van eindgebruikers in combinatie met service-, gratis en niet-geografische nummers.

Zie Aan de slag met de Cisco-belplannen voor meer informatie

13 februari, 2024

Meldingen voor gesprek aannemen configureren in clients van de Webex-app voor groepen voor gesprek aannemen

Met deze functie worden meldingen in de Webex-app ingeschakeld wanneer er inkomende gesprekken zijn voor leden van een groep voor aangenomen gesprekken. Klantbeheerders kunnen een groep voor aangenomen gesprekken maken op de Control Hub en verschillende opties selecteren om meldingen voor de groep te ontvangen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling-gebruikers een melding voor hun clients wanneer er een gesprek binnenkomt voor een lid van de groep voor aangenomen gesprekken. Gebruikers kunnen het gesprek vervolgens beantwoorden vanuit een pop-upmelding op de Webex-app-client.

Zie Verbeter teamwerk met een groep voor aangenomen gesprekken voor meer informatie.

Webex Go met AT&T

Webex Go met AT&T integreert Webex Calling met het AT&T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go met AT&T breidt Webex Enterprise-belmogelijkheden uit naar door AT&T geleverde gegevensplannen en mobiele telefoons. Met deze mogelijkheid kunt u één bedrijfstelefoonnummer gebruiken als uw identiteit voor alle Webex-communicatie. U kunt bellen en gebeld worden met de systeemeigen kiezer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare landelijke 5G-netwerk van AT&T, waarmee u heldere audiokwaliteit kunt ervaren wanneer u gesprekken plaatst en ontvangt op uw mobiele apparaat.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Wat is Webex Go

• Aan de slag met Webex Go

• Webex Go inrichten

7 februari, 2024

Ondersteuning voor Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Cisco Voice Gateway VG410 ATA-apparaten. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

1 februari, 2024

Automatische E911 locatie inrichten

Deze functie introduceert de Enable the Automatic location configuration in the E911 portal in de Control Hub te schakelen. Met deze schakelaar kunt u de E911-service maken voor elk gebouw en elke locatie in de Verenigde Staten of Canada.

Zie Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling voor meer informatie.

januari

31 januari, 2024

Webex-verificatie voor de Dubber-gespreksopnameportal

Control Hub-beheerders kunnen nu de Dubber-beheerportal rechtstreeks vanaf de pagina voor gespreksopnamen openen en hun Webex-referenties gebruiken om zich aan te melden bij de Dubber-portal. Aangezien de beheerder is aangemeld bij de Control Hub, kan hij of zij naar de Dubber-portal navigeren zonder zijn of haar aanmeldgegevens in te voeren. U kunt dezelfde URL als snelkoppeling gebruiken en deze toevoegen aan de Webex-app voor eindgebruikers. Met deze snelkoppeling kunnen eindgebruikers zich aanmelden bij de Dubber-portal met de Webex-aanmeldgegevens en hun opnamen bekijken.

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kosovo

• Zuid-Soedan

• Liechtenstein

Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie.

Verbeteringen van de Webex Calling-migratietool

Het Webex Calling-migratieprogramma bevat verbeteringen voor het Migreren van de functies voor snelkiesnummers en virtuele operators van de Unified Communication Manager.

Zie voor meer informatie Migratie van apparaten en functies van Cisco Unified Communications Manager (UCM) naar Webex Calling met meerdere tenants

Migratie inrichten van Unified Communication Manager naar migraties-inzichten in Webex Calling

De Webex Calling-migratie-inzichten omvatten de volgende rapporten:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Zie Migratie-inzichten voor meer informatie.

26 januari, 2024

Extra controlelogboeken toevoegen aan beheerdersactiviteiten via Control Hub

Deze functie biedt controlegebeurtenisopnamen voor alle inrichtingsgebeurtenissen met betrekking tot Webex Calling. Webex Calling-adressen die de inrichtingsgebeurtenissen voor beheerdersactiviteiten vastleggen via inrichtings-API's. Met dit verzoek worden gebeurtenissen in de beheercontrolelogboeken bijgehouden om een controlespoor te bieden van de gebeurtenis, de aangebrachte wijzigingen en de beïnvloede resources.

Zie Uw beheeractiviteitenlogboek bekijken in Control Hub voor meer informatie.

25 januari, 2024

Inrichtings-API: Virtuele lijnen

API-ondersteuning toevoegen om instellingen voor virtuele lijnen te maken, te verwijderen en te wijzigen. Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

23 januari, 2024

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Afghanistan

• Albanië

• Armenië

• Kazachstan

• Republiek Kirgizië

• Moldavië

• Oezbekistan

Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie.

13 januari, 2024

Events-API-ondersteuning voor zakelijke tekstberichten

Klanten van het Cisco-belplan in de Verenigde Staten en Canada die zakelijke tekstberichten hebben ingeschakeld, kunnen nu samenwerken met externe leveranciers voor het archiveren van naleving voor zakelijke tekstberichten.

Zie API Changelog voor meer informatie.

9 januari, 2024

Verbeterde Singlewire-integratie voor Webex Calling inclusief groepsondersteuning

Vereenvoudigt de configuratie en implementatie voor het Singlewire op Webex Calling-platform en biedt een mechanisme om een gedeeltelijke configuratie naar de Singlewire-server te pushen om te helpen bij de inrichting op locatie van Singlewire.

Zie voor meer informatie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Toewijzingen ondersteuningslijn op de MPP-toetsuitbreidingsmodule (KEM)

Gebruik deze functie om lijnen die zijn toegewezen aan het MPP-apparaat toe te wijzen aan lijntoetsen op de MPP-toetsuitbreidingsmodule (KEM).

Zie Indelingen voor Cisco MPP-apparaten configureren in Control Hub voor meer informatie.

December

13 december, 2023

De Webex-operatorconsole starten

Maak kennis met de Webex-operatorconsole, een moderne gebruikerservaring voor frontoffice-operators en receptionisten. Deze webgebaseerde client wordt naadloos geïntegreerd in de Webex-app.

Webex-operatorconsole biedt het volgende:

• Een uitgebreide operatorervaring

• Deelnemers hebben inzicht in inkomende gesprekken, wachtende gesprekken, gesprekswachtrijen, geparkeerde gesprekken, aanwezigheidsinformatie, gespreksbeheerfuncties en belangrijke KPI's voor bellen.

Zie Aan de slag met de operatorconsole voor meer informatie. Bekijk het document Veelgestelde vragen over ondersteuning voor clients van Webex-receptionisten voor meer informatie over de wijzigingen in de client van receptionisten.

november

29 november, 2023

Aanvullende functieondersteuning voor locatiebeheerder

Locatiebeheerders kunnen nu aanvullende functies configureren, zoals aankondigingsopslagplaats, muziek tijdens wachtstand, agentrapport van gesprekswachtrijen en virtuele toestelreeks.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Melding Busy Lamp Field (BLF) gesprek opnemen in de Webex-app

Met deze mogelijkheid kunnen Webex Calling-gebruikers de lijnstatus van een andere gebruiker controleren en meldingen ontvangen op hun Webex-app voor inkomende gesprekken op de bewaakte lijn. Deze melding is nuttig voor scenario's voor doorverbonden gesprek aannemen waarbij belgebruikers gesprekken kunnen beantwoorden die naar de telefoonlijn van hun collega komen, als ze niet beschikbaar zijn. Gebruikers kunnen het pop-upvenster met meldingen gebruiken om de inkomende oproep op hun Webex-app te beantwoorden.

Zie voor meer informatie De lijnstatus van andere gebruiker en toestellen voor geparkeerde gesprekken controleren.

28 november, 2023

API-ondersteuning voor Webex Events voor CDR's van Webex Calling

Integreer nalevingstools van derden met de Webex Events API en gebruik Webex Calling-gespreksgebeurtenissen voor eDiscovery en archivering.

27 november, 2023

Inrichtings-API: DECT-apparaten

Ondersteuning toevoegen om DECT-netwerken, basisstations en handsets te maken met API. Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 november, 2023

De instellingen voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen een gebruiker rechtstreeks als leidinggevende of leidinggevend assistent in Control Hub configureren zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

Zie voor meer informatie Services voor leidinggevende of leidinggevend assistent configureren voor gebruikers

15 november, 2023

Externe toegangscode afdwingen voor PSTN-gesprekken

Webex Calling-beheerders kunnen een configuratieschakelaar inschakelen waarvoor Webex Calling-gebruikers het nummer voor uitgaande gesprekken moeten kiezen voordat ze externe gesprekken kunnen plaatsen.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

7 november, 2023

Er is een probleem opgelost met de KPI voor beantwoorde gesprekken in het dashboard Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling Analytics

We hebben een oplossing uitgebracht voor de KPI Beantwoorde gesprekken in het dashboard voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling-analyses. Voor gebruikers op mobiele apparaten wordt de extra meldingsrecord die is opgenomen toen het gesprek werd beantwoord, niet meegerekend voor het totale aantal records. Deze wijziging kan leiden tot een lichte aanpassing van de KPI voor Beantwoorde gesprekken.

1 november, 2023

Ondersteuning voor weergave van bewaakte lijnen op secundaire apparaten.

Bewaakte lijnen weergeven op basis van sjablonen voor lijntoetsen voor secundaire apparaten naast het primaire apparaat.

Zie voor meer informatie Lijnstatus van andere gebruiker controleren en toestellen voor geparkeerde gesprekken, Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub, Toewijzingen aan lijntoetsen configureren en beheren in Control Hub en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

oktober

31 oktober, 2023

Webex Go met AT&T

Webex Go met AT&T integreert Webex Calling met het AT&T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go met AT&T breidt Webex Enterprise-belmogelijkheden uit naar door AT&T verstrekte gegevensplannen en mobiele telefoons via één bedrijfstelefoonnummer dat uw identiteit wordt voor alle Webex-communicatie. U kunt gesprekken voeren en ontvangen met de systeemeigen kiezer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare nationale netwerk van 5G van AT&T, dat duidelijke audiokwaliteit biedt bij het plaatsen en ontvangen van gesprekken op uw mobiele apparaat.

Gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Tegelijkertijd bellen

• Single Number Reach

• Privacy van ID van de verbonden lijn voor omgeleide gesprekken

• Hoteling

• Tijdzone voor virtuele lijn

Zie voor meer informatie Tegelijkertijd bellen instellen voor gebruikers, Single Number Reach (Office Anywhere) configureren, Opties voor beller-id opgeven voor gebruikers en werkplekken, Hoteling in Control Hub en Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling via virtuele lijnen.

Migratie inrichten van Unified Communication Manager naar migraties-inzichten in Webex Calling

Rapporten genereren over Unified Communication Manager-gebruikers, apparaatgeschiktheid, nummers van apparaatgroepen en andere gegevens die worden gebruikt voor de technische en zakelijke besluitvorming bij de voorbereiding op een migratie naar Webex Calling.

Zie Migratie-inzichten voor meer informatie.

Belangrijke bedrijfsnummers kunnen nu worden weergegeven in Control Hub

Als locatieomleidingsvoorvoegsels voor een organisatie zijn geconfigureerd, geeft Control Hub nu het bedrijfsspecifiek nummer (ESN) weer dat bestaat uit het omleidingsvoorvoegsel van de locatie en het gebruikerstoestel, in plaats van alleen het toestel van de gebruiker

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-belplan configureren en Telefoonnummers beheren in Control Hub

Als u apparaten verwijdert, wordt het apparaat teruggezet in een activeringsstatus

Wanneer u een apparaat verwijdert, worden de fabrieksinstellingen van het apparaat hersteld door Webex Calling, waardoor het apparaat wordt teruggezet in een activeringsstatus. Het apparaat is gereed voor een nieuw activeringsverzoek.

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-telefoons voor meerdere platforms terugzetten, Een apparaat verwijderen, Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Control Hub en Gedeelde apparaten en services aan een werkplek toevoegen (een werkplek verwijderen)

30 oktober, 2023

De rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van Webex Calling worden buiten gebruik gesteld

De rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van Webex Calling worden buiten gebruik gesteld op 1 of 2023 december. U kunt het nieuwe mediakwaliteitsrapport van Webex Calling gebruiken om de gesprekskwaliteit en gebruiksgegevens van gespreksgedeelten op te halen.

Nieuwe velden in het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling

Het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende velden:

• Belduur

• Releasetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-id

• Laatste sessie-id op afstand

Met deze nieuwe velden kunnen klanten beter worden geholpen door aan te geven wanneer een gesprek werd doorverbonden. U kunt deze velden vervolgens gebruiken om de relevante records gemakkelijker een voorbeeld te geven om de benodigde informatie te vinden.

Nieuwe API-parameters in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende API-parameters:

• Belduur

• Releasetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-id

• Laatste sessie-id op afstand

Zie voor meer informatie Gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling en Webex Calling API-parameters

Verbeteringen van de migratietool van Unified Communications Manager naar Webex Calling

Verbeteringen van het migratieprogramma zijn onder andere het ophalen van apparaten, het identificeren van de geschiktheid van apparaten en het in bulk toevoegen van apparaten. Daarnaast ondersteunt het hulpprogramma nu het maken van gesprekswachtrijen en Hunt-groepen vanuit gegevens van Unified Communications Manager.

Zie Migratie-apparaten, gesprekswachtrij en Hunt-groep voor meer informatie.

27 oktober, 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kameroen

• Ivoorkust

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Oeganda

• Zambia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

API om te zoeken naar een apparaat met het MAC-adres

De Webex Calling-gebruikers kunnen apparaten zoeken op MAC-adres in developer.webex.com.

18 oktober, 2023

Juridische bewaring en eDiscovery voor Webex Calling

Met eDiscovery zoeken en uitpakken kunt u Webex Calling-CDR's behouden met behulp van de juridische wachtrij. U hebt een invoegtoepassing Pro-pakket nodig voor de juridische wachtstand.

Met eDiscovery zoeken en uitpakken kunt u zoeken in Webex Calling-CDR's en deze opnemen in de eDiscovery-rapporten. U hebt een invoegtoepassing Pro-pakket nodig om nalevingsgegevens ouder dan 90 dagen te zoeken.

Zie voor meer informatie Zorgen voor naleving van de regelgeving voor inhoud van Webex Calling, Nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring, EDiscovery-rapporten begrijpen en Pro-pakket Voor Control Hub

11 oktober, 2023

Cisco-belplannen bieden inkomende gratis service

Inkomende gratis service is nu beschikbaar als onderdeel van Cisco-belplannen in de VS en Canada. Gebruik deze service voor zowel Webex Calling als Webex Contact Center.

Elk gratis inkomend nummer wordt geleverd met 250 inkomende minuten en overschrijdingen worden gefactureerd aan een tarief per minuut. Het bestaande abonnement verandert om het bestellen en overdragen van gratis inkomende nummers in te schakelen. Bestel of zet nummers over in de Control Hub, net als standaardtelefoonnummers.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Cisco-belplannen, Factuur voor Cisco-belplan, Beleid voor Cisco-belplannen en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

9 oktober, 2023

Ondersteuning voor bulksgewijs bijwerken van belplanningen

Het bijwerken van planningen op meerdere locaties is momenteel een vervelend en handmatig proces. Deze functie ondersteunt het toepassen van een planning op meerdere locaties tegelijk.

Zie Een planning maken en configureren in Control Hub voor meer informatie

4 oktober, 2023

Toestelkeuze tussen Webex Calling-locaties toestaan

Webex Calling-beheerders kunnen een beleid instellen om te bepalen of gebruikers toestelnummers kunnen bellen om personen op verschillende locaties te bereiken. Deze optie is standaard ingeschakeld. Laat de optie ingeschakeld als u geen dubbele toestellen op verschillende locaties hebt. Schakel deze optie uit als er op verschillende locaties dubbele toestellen bestaan. Als deze optie is uitgeschakeld, moeten bellers het bedrijfsspecifiek nummer (omleidingsvoorvoegsel + toestel) bellen om gebruikers op andere locaties te bereiken.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

september

25 september, 2023

Ondersteuning voor muziek tijdens wachtstand op gebruikersniveau

Muziek tijdens wachtstand is momenteel beschikbaar voor locaties waar alle gebruikers die deel uitmaken van de locatie de muziek erven. Met deze functie kunnen beheerders muziek tijdens wachtstand inrichten voor individuele gebruikers.

Zie voor meer informatie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub

22 september, 2023

Alle gespreksinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in User Hub (de nieuwe portal voor eindgebruikers)

Voor een intuïtieve en vereenvoudigde ervaring hebben we alle gespreksinstellingen die beschikbaar zijn in de Calling-gebruikersportal opgenomen in een nieuwe gemeenschappelijke portal genaamd User Hub. Gebruikers kunnen de volgende gespreksinstellingen openen en configureren via de User Hub.

• Voicemail

• Planningen

• Tijdzone

• Taal voor e-mail en aankondiging

• Niet storen

• Gesprekken doorschakelen

• Gesprek in de wacht

• Anonieme gesprekken weigeren

• Inbreken

• Beller-id blokkeren

• Op de hoogte brengen van gesprek

• Waarschuwing met prioriteit

• Gesprekken selectief accepteren, weigeren en doorschakelen

• Na elkaar bellen

• Tegelijkertijd bellen

• Single Number Reach

• Hoteling

• Leidinggevende

• Service leidinggevend assistent

• Console receptionist

20 september, 2023

Collocatie Webex Calling-site survivability en lokale gateway

Met deze mogelijkheid kan de gelijktijdige werking (co-residentie) van de survivability van de Webex Calling-site en de lokale gateway op één IOS-XE-platform worden uitgevoerd. De beheerder integreert een gateway in Control Hub als een 'SGW' (survivabilitygateway van de site) en configureert deze vervolgens als een lokale gateway tijdens normale met de cloud verbonden werking en als een survivabilitygateway van de site tijdens een WAN-storing (of cloud). Dit verlaagt de Total Cost of Ownership voor de eindklant aanzienlijk en bespaart ook administratieve kosten aangezien slechts één gateway wordt geconfigureerd en beheerd.

Zie voor meer informatie Colocatie van lokale gateway en siteoverleving op door Cisco IOS beheerde gateways

14 september, 2023

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Waarschuwing met prioriteit

• Na elkaar bellen

• Selectief gesprekken accepteren

• Selectief oproepen afwijzen

• Gesprekken selectief doorschakelen

Zie voor meer informatie Waarschuwing met prioriteit instellen voor gebruikers, Na elkaar bellen instellen voor gebruikers, Selectieve gespreksacceptatie instellen voor gebruikers, Selectieve gespreksweigering instellen voor gebruikers en Selectief gesprekken doorschakelen instellen voor gebruikers.

12 september, 2023

Ondersteuning voor DECT-apparaten van derden

Met deze functie wordt apparaatondersteuning van derden toegevoegd voor Yealink DECT-modellen, zoals W52B, W56B, W60B en W70B.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

11 september, 2023

Ondersteuning voor firmwarekanalen voor MPP-telefoons inschakelen

Met deze functie kunt u de MPP-firmware-upgrades zelf beheren via Control Hub. Met deze functie kunt u:

• Test vroege versies van MPP-firmware.

• De uitrol van de productie van MPP-firmware op het MPP-firmwarekanaal regelen

Zie MPP-software-upgradekanalen voor meer informatie

9 september, 2023

Serviceaanvragen in Control Hub voor Dedicated Instance Dag-0 ondersteuning bij bewerkingen

U kunt een serviceaanvraag maken om serviceondersteuning te krijgen voor DNS-toegang en firewall-update om een toegewezen exemplaar in te stellen.

Zie Een serviceaanvraag indienen voor meer informatie

7 september, 2023

Extra talen die worden ondersteund voor voicemailtranscriptie

Uitbreiding van de ondersteuning voor voicemailtranscripties naar het Frans, Duits en Spaans, naast de Engelse taal.

Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling voor meer informatie

5 september, 2023

Gebruikers met alleen een toestel van de ene locatie naar de andere toestaan

Een beheerder kan gebruikers (zowel bellende als niet-bellende gebruikers) van de ene locatie naar de andere verplaatsen zonder hun identiteit en gespreks- en voicemailinstellingen te beïnvloeden.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie.

Augustus

31 augustus, 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning toevoegen om apparaten te activeren via de apparaatactiverings-API in het Webex-platform voor ontwikkelaars.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

Inrichtings-API: Sjablonen voor lijntoetsen voor apparaatconfiguratie

Ondersteuning toevoegen voor de API voor apparaatconfiguratie om sjablonen voor lijntoetsen te beheren in het Webex-platform voor ontwikkelaars.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 augustus, 2023

Nieuwe gespreks-id-velden in het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Calling

De volgende gespreks-id-velden toevoegen aan het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis om u te helpen bij het correleren tussen gespreksrecords van herkomst en beëindiging:

• Lokale gespreks-id

• Externe gespreks-id

• Netwerkgespreks-id

• Gerelateerde oproep-id

• Aantal gebruikers

• Gespreksresultaat

• Reden gespreksresultaat

Zie het gedeelte Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport in bellen in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

11 augustus, 2023

Webex Calling-mediakwaliteitsrapport

U kunt nu de gegevens over de mediakwaliteit van gespreksgedeelten vinden, zoals audiojitter, videopakketverlies, gebruikte verbinding en meer met het Webex Calling-mediakwaliteitsrapport.

Zie voor meer informatie het gedeelte Calling-mediakwaliteit in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio en Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling oplossen in Control Hub.

Nieuwe globale filters in Gedetailleerde gespreksgeschiedenisanalyses

De volgende algemene filters toevoegen aan het gedeelte Gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Calling Analytics:

• Gebruikersnaam

• E-mailadres

• Eindpunttype

• Apparaattype

Zie het gedeelte Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport in bellen in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 augustus, 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Papoea-Nieuw-Guinea

• Oost-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Planningen

• Op de hoogte brengen van gesprek

Zie Planningen maken voor gespreksinstellingen en Gespreksmelding voor gebruikers inschakelen voor meer informatie.

7 augustus, 2023

Gespreksopname op virtuele lijnen

Met Gespreksopname op virtuele lijnen kunt u gesprekken op virtuele lijnen opnemen. Alle gesprekken die op de virtuele lijnen plaatsvinden, worden opgenomen en opgeslagen voor later gebruik. Met deze functie kunt u belangrijke zakelijke gesprekken registreren, klantinteracties controleren en ervoor zorgen dat u voldoet aan de regelgeving binnen de branche.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

1 augustus, 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van IP van Polycom-geluidsstation 5000 en 6000 als apparaat beheerd door Cisco in Control Hub.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie

Juli

31 juli, 2023

Verbetering in de lijst met aangepaste contactgroepen

Met Webex Calling kunt u nu locatiefuncties zoals Hunt-groep toevoegen aan de aangepaste lijst met groepen contactpersonen. De lijst is zichtbaar op de client van de receptionist.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

28 juli, 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Bangladesh uit.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

26 juli, 2023

Verbeteringen in de documentatiestructuur van Webex Calling API

De Webex Calling API-documentatie gereorganiseerd voor het gebruiksgemak van de ontwikkelaar. We hebben ook inhoud toegevoegd om ontwikkelaars te informeren over wijzigingen, bekende problemen en nieuwe tools om te helpen bij het bouwen van aangepaste oplossingen met behulp van deze API's.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

24 juli, 2023

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Niet storen

• Anoniem gesprek weigeren

• Tijdzone gesprekken voor gebruikers en werkplek

Zie Niet storen inschakelen voor gebruikers, Voorkomen dat gebruikers anonieme gesprekken ontvangen en De tijdzone van gebruikers- en werkplekapparaten wijzigen voor meer informatie.

19 juli, 2023

Doorverbinden van gesprekken en visuele voicemail in Webex Calling voor Chrome

Als gebruiker van Webex Calling voor Chrome kunt u gesprekken doorverbinden met de opties voor raadplegen doorverbinden en onaangekondigd doorverbinden. Met deze opties kunt u gesprekken doorschakelen naar uw collega's of naar uw mobiele apparaten.

Webex Calling voor Chrome biedt ook visuele voicemail. Als voicemail is ingeschakeld op de Webex Calling voor Chrome-client met de indicator voor wachtende berichten, ziet u de voicemailberichten die u hebt ontvangen. U kunt ook op elk moment naar uw berichten luisteren of een transcriptie van de voicemail bekijken via de client.

Zie Webex Calling voor Chrome en Webex Calling voor Chrome | Release-opmerkingen voor meer informatie.

17 juli, 2023

API voor het selecteren van het voorkeursapparaat voor gespreksafhandeling

Met het toegenomen gebruik van Webex-clients en hybride werkomgevingen is het wenselijk dat eindgebruikers hun voorkeursapparaat kiezen voor het afhandelen van op API gebaseerde gesprekken. Deze functie biedt de mogelijkheid om de beheerder of eindgebruiker het apparaat te laten selecteren dat moet worden gebruikt voor automatisch beantwoorden en afgedwongen beantwoorden via Extern beheer.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

De nieuwe firmware ondersteunt de volgende functies:

1. Ondersteuning voor de functie Hotdesking voor 88xx desktop IP-telefoons.

2. Nieuwe schermtoetsen om deelnemers uit de lijst met deelnemers te verwijderen in de functie voor ad-hoc-conferenties.

3. Nieuwe schermtoetsen in een Webex-vergadering om deelnemers weer te geven, zichzelf te dempen/het dempen op te heffen (88xx alleen met uitzondering van Cisco 8875)

14 juli, 2023

Aankondigingen voor gespreksopname van naleving

Webex Calling ondersteunt nu het afspelen van 'Nalevingsaankondigingen' voor gespreksopname. Dit kan worden ingeschakeld voor inkomende gesprekken van PSTN, uitgaande gesprekken naar PSTN of beide. Door deze functie in te schakelen, speelt Webex Calling een nalevingsbericht af om ervoor te zorgen dat de PSTN-partij weet dat het gesprek kan worden opgenomen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt de aankondiging op gebruikersniveau genegeerd. Wanneer het gesprek wordt doorverbonden, opgenomen of als conferentie wordt opgenomen, hoort de PSTN-partij niet meerdere aankondigingen voor gespreksopname. De aankondiging op gebruikersniveau is geüpgraded zodat deze alleen wordt afgespeeld voor PSTN-gesprekken, alleen interne gesprekken of beide. Met deze wijziging kunnen klanten die geen aankondigingen voor interne gesprekken willen, het aantal aankondigingen dat tijdens het gesprek wordt afgespeeld, minimaliseren.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling voor meer informatie.

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Cambodja

• Haïti

• Democratische Volksrepubliek Laos

• Mongolië

Abonnements-id voor de locatie wijzigen

Beheerders kunnen nu locaties verplaatsen van abonnementen met een gesprekslicentie van een opgeschort abonnement naar een actief abonnement zonder contact op te nemen met het ondersteuningsteam.

Zie Locatieabonnement wijzigen voor Cisco-belplannen vanuit Control Hub voor meer informatie.

10 juli, 2023

Nieuwe aankondigingsopties voor virtuele operators

Beheerders kunnen nu aankondigingen uploaden voor gebruik met hun virtuele Webex Calling-operators. Na het uploaden kunnen beheerders de vereiste aankondigingen selecteren tijdens de configuratie van de virtuele operator in Control Hub.

Zie voor meer informatie Virtuele operators beheren in Control Hub

7 juli, 2023

API-inrichting: Aankondigingsopslagplaats

Ondersteuning toevoegen voor beheerders om een groep aankondigingen en media op organisatieniveau te maken. Zie Aankondigingsopslagplaats voor meer informatie.

3 juli, 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit in de volgende landen:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

U kunt nu Webex Calling verkopen en implementeren in de volgende landen:

• Angola

• Kenia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

juni

30 juni, 2023

Webex Calling-locatiebeheerder

Met Webex Calling kunt u locatiespecifieke beheerders toewijzen voor Webex Calling-services. Klantbeheerders kunnen locatiebeheerders toewijzen om veel locatie- en gebruikersfuncties te beheren op basis van het bereik van de locatie.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Kwaliteitsinzichten voor Webex Calling-beheerders

Helpt beheerders om inzicht te krijgen in de kwaliteitsproblemen in deze scenario's, samen met de mogelijke oplossing:

• Er stroomt geen media door de gesprekken

• Kan mediapadoptimalisatie niet tot stand brengen.

Zie voor meer informatie Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling oplossen in Control Hub

27 juni, 2023

Ondersteuning voor hotdesking van Webex Calling voor MPP

Met deze functie worden de gespreksmogelijkheden geïntegreerd in de functie Webex-hotdesking voor de MPP-apparaten. Met een MPP die is toegewezen aan een werkplek waarvoor hotdesking is ingeschakeld, kan de gebruiker dit apparaat aanschaffen als persoonlijk apparaat. Bij hotdesking zijn de functies van Webex Meetings en Webex Calling van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat. Met deze functie wordt de functie voor hotdesking van Webex bijgewerkt om vergaderings- en gespreksmogelijkheden te bieden voor MPP-apparaten.

Zie Hotdesking configureren en Aanmelden bij een gedeelde telefoon (hotdesking) voor meer informatie.

Agentdashboard voor gesprekswachtrijen weergeven

Met deze functie kan een beheerder alle agenten weergeven die bij gesprekswachtrijen horen en hun status. Beheerders kunnen de Join/Unjoin status van agenten uit de gesprekswachtrij.

Zie Agenten voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

5 juni, 2023

De client van receptionist ondersteunt nu titel en mobiel voor Webex Calling

De client van de receptionist geeft nu de titel en het mobiele nummer weer voor Active Directory-klanten (of vergelijkbare Cloud Directory-service).

mei

24 mei, 2023

Verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance

Tijdens een netwerkstoring of cloudstoring waardoor gebruikers op de site geen verbinding kunnen maken met het toegewezen exemplaar van Webex Calling, is het knooppunt voor verbeterde survivability de verantwoordelijkheid voor gespreksroutering op zich. Tijdens de gehele storing verwerkt het knooppunt voor verbeterde survivability alle interne gesprekken, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers op die branchite die de storing ondervindt.

Zie Verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance voor meer informatie.

17 mei, 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning voor apparaatactivering toevoegen. Met deze API kunnen beheerders Webex Calling-apparaten toevoegen aan of verwijderen uit Webex Calling-gebruikers en -plaatsen.

Zie Gespreksinstellingen apparaat voor meer informatie

13 mei, 2023

Webex Calling ondersteunt CallCabinet als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders voor één organisatie. CallCabinet is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. CallCabinet wordt ondersteund voor organisaties die zijn gehost in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor CallCabinet als gespreksopnameprovider voor andere regio's wordt in fasen uitgevoerd.

CallCabinet is een cloud-native spraakopnameoplossing die toekomstbestendige naleving van regelgeving en next-gen gespreksanalyses biedt met aangepaste rapportage van bedrijfsinformatie en automatisering voor kwaliteitsborging. De next-gen AI voorziet deze oplossing en gebruikt gespecialiseerde algoritmen voor machine learning om in realtime ongeëvenaarde business intelligence te leveren. CallCabinet biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag op locatie van de klant. Bestel deze opnameoplossing via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Opnemen voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

9 mei, 2023

Anti-spam voor Webex Calling - Gesprek blokkeren (gebruikersblokkering)

Webex Calling-gebruikers en -beheerders kunnen gesprekken met spam, telemarketing en intimidatie van PSTN-bellers blokkeren door hun nummers te blokkeren. Webex Calling-beheerders kunnen nummers van Control Hub blokkeren. Webex Calling-gebruikers kunnen nummers van de Webex-app en Cisco-apparaten blokkeren.

Zie Inkomende spamgesprekken blokkeren en Webex-app | Gesprekken blokkeren voor meer informatie.

3 mei, 2023

Supervisorfilter om de statistieken van de agent in gesprekswachtrijen weer te geven

Beheerders kunnen het filter Supervisor gebruiken om de statistieken van agenten te bekijken die door een specifieke supervisor worden beheerd in de Call Queue Agents. Download de gefilterde gegevens en deel deze met de supervisor.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

2 mei, 2023

CSV-aanvragen in bulk optimaliseren

Optimaliseren van de CSV-export- en -importeerfunctie om het bijwerken van afzonderlijke velden voor gebruikers op een locatie of organisatie te ondersteunen.

Zie Gespreksgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Hotdesking voor bellen op MPP- en RoomOS-apparaten

Ondersteunt de functie Hotdesking voor Webex Calling op de MPP- en RoomOS-apparaten.

Zie Ondersteuningsmatrix voor Webex Calling-functies voor meer informatie

Ondersteuning voor aankondigingsopslagplaats

Beheerders kunnen nu een groep aankondigingen op organisatieniveau maken. U kunt deze aankondigingen later beschikbaar maken voor Webex Calling-services, zoals:

• Begroetingen voor virtuele operators

• Begroetingen voor gesprekswachtrij

• Muziek tijdens wachtstand

• Aankondigingen voor eindgebruikers, zoals voicemail

Zie Aankondigingsopslagplaats beheren voor meer informatie.

Ondersteuning voor Bring Your Own Keys (BYOK) en hybride databeveiliging (HDS) in Webex Calling

De functies BYOK en HDS zijn nu beschikbaar om Webex Calling-gebruikersgegevens te beveiligen, waaronder voicemails, voicemailtranscripties en faxberichten. Als u deze geavanceerde beveiligingsfuncties wilt inschakelen, hebt u de invoegtoepassing Pro-pakket voor Control Hub en beheerdersconfiguratie nodig. Zonder de BYOK- en HDS-configuratie (of Pro-pakket) kunt u gebruikersgegevens beveiligen met Cisco-sleutels. Het Webex Key Management System (KMS) beheert de Cisco-sleutels standaard om de beveiliging en privacy van Webex te verbeteren.

Zie Uw eigen hoofdsleutel voor de klant beheren en Webex hybride databeveiliging voor meer informatie.

April

29 april, 2023

UC-profiel en gespreksgedrag zijn nu onderdeel van de gesprekssjabloon

De instellingen voor gespreksgedrag en UC-profiel kunnen nu worden geconfigureerd via de groepssjabloon, zodat gespreksinstellingen op locatie voor groepen binnen een organisatie kunnen worden geconfigureerd.

Opmerking: De instellingen voor gespreksgedrag en UC-profiel worden toegevoegd aan de groepssjabloon en verwijderd uit het CSV-bulksgewijs. Download een nieuw CSV-bestand (zonder deze velden) om fouten te voorkomen.

Zie Gespreksgedrag instellen en Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon voor meer informatie.

Toestelnummers kunnen nu worden weergegeven in de kaart met contactpersonen van gebruikers

Met deze functie kunnen bedrijfsgebruikers het toegewezen toestelnummer voor alle bellende gebruikers in het systeem zien. Voorheen waren er enkele gevallen waarin het toestelnummer niet werd weergegeven.

Zie Gespreksopties instellen voor gebruikers van de Webex-app voor meer informatie.

28 april, 2023

Ondersteuning voor Hoteling-host voor gebruikers en Altijd doorschakelen voor werkplekken

U kunt nu Hoteling-hosts inschakelen op de zakelijke Webex Calling-licentie. Deze functie ondersteunt ook het inschakelen van werkplekken zodat Gesprek Altijd doorschakelen is ingesteld in de Control Hub en op het apparaat.

Zie Hoteling in Control Hub en Gesprek doorschakelen configureren voor gebruikers en werkplekken voor meer informatie.

27 april, 2023

Mogelijkheid om de Webex Calling-service te herstellen wanneer deze is verwijderd

Als de beheerders ten onrechte gesprekslicenties voor een gebruiker verwijderen, kan de beheerder de licentie binnen 10 dagen opnieuw toewijzen om bestaande services tot stand te brengen. Als de beheerder ten onrechte het gehele Calling-abonnement verwijdert, heeft de beheerder 10 dagen om de service te herstellen voordat alle Calling-configuraties permanent worden verwijderd.

Zie Geannuleerd abonnement herstellen voor meer informatie.

26 april, 2023

De optie Automatisch beantwoorden inschakelen voor de client van de receptionist

De client van de receptionist ondersteunt nu de mogelijkheid voor automatisch beantwoorden. Met deze functie kan de client van de receptionist de optie voor automatisch beantwoorden in- of uitschakelen voor uitgaande en inkomende gesprekken. Deze functie is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Zie Aan de slag met uw client van receptionist voor meer informatie.

17 april, 2023

Ondersteuning van Hebreeuwse prompts in Webex Calling

Met Hebreeuwse taalondersteuning kunnen klanten in Israël en de gebruikers die hen bellen een gelokaliseerde ervaring hebben.

Zie Talen die Webex ondersteunt voor meer informatie.

16 april, 2023

Verbeterde functieondersteuning voor Poly- en Yealink-apparaten

Voegt de volgende functieondersteuning toe aan Poly-apparaten, die al zijn gecertificeerd voor Webex Calling:

• Hoteling

• N-Way Calling

• Leidinggevende en leidinggevend assistent

• Gespreksopname

• Gesprekswachtrij

• Sneltoetsen voor lokaal apparaat

Zie voor meer informatie Ondersteuning voor Poly en Yealink in Webex Calling

11 april, 2023

Ondersteuning voor Webex Calling-API

U hebt nu toegang tot de Webex Calling-API's via service-apps. Zie Webex-serviceapps gebruiken om de service-apps te gebruiken.

4 april, 2023

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders voor één organisatie. Imagicle is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. Imagicle wordt ondersteund in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor Imagicle als gespreksopnameprovider voor andere regio's wordt in fasen uitgevoerd.

Imagicle is een cloudgebaseerde spraakopnameoplossing die compatibele spraakopnamen biedt met analysetranscripties en gevoelsanalyse. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag op locatie van de klant te verplaatsen. Gebruik de Cisco Commerce Workspace (CCW) om de Imagicle-licenties voor gespreksopnamen te bestellen. Beheerders kunnen nu de gespreksopnameprovider op organisatieniveau selecteren of een gespreksopnameprovider kiezen voor een specifieke locatie.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname voor een organisatie inschakelen voor meer informatie

maart

Webex Calling voor Chrome

Deze editie biedt volledige functionaliteit en ondersteuning voor de functies die beschikbaar waren in de voorbeeldrelease.

Zie Webex Calling voor Chrome | Release-opmerkingen en Webex Calling voor Chrome voor meer informatie.

22 maart, 2023

Ondersteuning voor hotdesking van Webex Calling voor 8875

Met deze functie worden de gespreksmogelijkheden geïntegreerd in de functie Webex-hotdesking voor de MPP-8875-apparaten. Met een MPP 8875 die is toegewezen aan een werkplek waarvoor hotdesking is ingeschakeld, kan de gebruiker dit apparaat aanschaffen als persoonlijk apparaat. Bij hotdesking zijn de functies van de gebruiker Webex Meetings en Webex Calling beschikbaar op dit apparaat.

Zie Hotdesking configureren en Een gedeelde bureautelefoon gebruiken (hotdesking) voor meer informatie.

21 maart, 2023

Ondersteuning van Unified Call-geschiedenis op MPP-apparaten voor werkplekken

Momenteel maken alle MPP-apparaten gebruik van Webex-gespreksgeschiedenis, maar werkplekken met MPP hebben geen toegang tot Webex-gespreksgeschiedenis. MPP-apparaten moeten herkennen wanneer ze zijn toegewezen aan Workspace-instanties en de lokale gespreksgeschiedenis gebruiken.

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie

17 maart, 2023

Webex Meetings-integratie op MPP 8800-serie

Met deze functie worden de telefoons uit de MPP-8800-serie geïntegreerd met Webex Meetings-mogelijkheden. Introductie van deze Webex Meetings-functies voor MPP:

• de mogelijkheid om deel te nemen aan Webex-vergadering via MPP door op de knop Deelnemen aan vergadering te klikken.

• Mogelijkheid om op elk gewenst moment deel te nemen aan een vergadering via het menu Vergadering terwijl de vergadering bezig is.

• Schakel telefoniefuncties uit, zoals in de wacht zetten, vergaderen en doorverbinden, terwijl u in een vergadering bent.

• Mogelijkheid om deelnemers in de vergadering weer te geven.

Zie Cisco-videotelefoon 8875 voor meer informatie.

5 maart, 2023

Locatie filteren voor apparaten in Control Hub

Deze functie verbetert de beheerervaring voor Webex Calling aanzienlijk. Hiermee kunt u het tabblad Apparaten filteren op Webex Calling-locatie.

2 maart, 2023

Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen

In de huidige multitaskingomgeving moeten intensieve gebruikers zoals contactcenteragenten mogelijk via meerdere lijnen communiceren. Met ondersteuning van meerdere lijnen op Webex Calling kunnen gebruikers gesprekken plaatsen en ontvangen met verschillende nummers, waardoor gebruikers hun dag efficiënt kunnen beheren. Gebruikers kunnen alle lijnen zien die op één plek aan hun apparaten zijn toegewezen. Configureer de gespreksinstellingen voor elke lijn. Elke lijn kan bijvoorbeeld zijn unieke beller-id en voicemail met indicatie voor wachtende berichten hebben. Met virtuele lijnen kunnen Webex Calling-beheerders lijnen maken zonder dat een licentie en gebruikers-id of e-mailadres nodig zijn. U kunt deze lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en de Webex-app als functie met meerdere lijnen.

Zie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen voor meer informatie.

Configuratie van meerdere lijnen op Webex Calling-locaties inschakelen

Webex Calling-beheerders kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen op de apparaten van de gebruiker en in de Webex-app configureren voor andere locaties dan de thuislocatie van de gebruiker. Wanneer een gesprek wordt geplaatst door de lijn te selecteren, wordt het gesprek van de PSTN-verbinding omgeleid naar de locatie waar het nummer hoort.

Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie

Webex Calling ondersteunt virtuele toestelreeksen

Virtuele toestelreeksen vereenvoudigen de configuratie en integreren met telefoniesystemen van derden. Hiermee is een optie voor het definiëren van de toewijzing met een nummerbereik en het voorvoegsel en routeren van de nummers naar het PSTN dat is gekoppeld aan de locatie.

Zie Configuratie van virtuele toestellen in Control Hub voor meer informatie.

februari

28 februari, 2023

Locaties in Webex-concept

Webex introduceert een nieuw organisatie concept voor locatie dat in alle Webex-services werkt. Webex-beheerders kunnen gebruikers en werkruimten aan locaties toewijzen en deze locaties gebruiken om hun algemene organisatie te organiseren. Voor specifieke Webex-services kunnen ze locaties gebruiken om specifieke instellingen te koppelen. Deze functie wordt gefaseerd uitgerold voor verschillende regio's.

De Webex Calling CDR verbeteren met aanvullende velden

Het rapport Gedetailleerde gespreksrecords in Control Hub bevat nu nieuwe velden. Zo kunnen klanten een diepere analyse maken van hun gespreksgegevens van Webex Calling. Het stelt derden ook in staat om hun analyse- en rapportageintegraties van Webex Calling te verbeteren.

Hier volgt een lijst met nieuwe velden die zijn toegevoegd:

1. Gekozen cijfers

2. Vrijgavepartij

3. Nummer omleiden

4. UUID van locatie of site

5. Afdeling-UUID

6. Gespreksidentificatie gerelateerd doorverbinden

7. Autorisatiecode

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie

21 februari, 2023

Siteoverleving voor Webex Calling

Deze functie zorgt ervoor dat uw bedrijf altijd bereikbaar is, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wordt verbroken. Siteoverleving maakt gebruik van een router in uw lokale netwerk als een survivabilitygateway, met de mogelijkheid om een terugvalgespreksservice te bieden naar eindpunten op locatie. Zelfs als uw netwerkverbinding voorkomt dat u Webex kunt bereiken, kunnen eindpunten op locatie nog steeds gesprekken plaatsen en ontvangen via de survivabilitygateway.

Deze functie kan colocatie met Unified SRST voor Unified Communications Manager. Eindpunten van beide systemen kunnen zich registreren bij dezelfde gateway, elkaar bellen en een gemeenschappelijke PSTN-trunk gebruiken tijdens een storing.

Zie Survivability van de site voor Webex Calling voor meer informatie.

9 februari, 2023

CSV voor inrichting: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor gesprek parkeren via CSV vanuit Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor partners en klanten.

Zie Gesprek parkeren in Control Hub voor meer informatie.

2 februari, 2023

Directory Service-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren vanuit de cloud naar lokale of cloud-UC-infrastructuur, zoals Cisco Unified Communications Manager en Cisco Unity Connection, met de Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en gekoppelde gebruikersgegevens uit de Azure Active Directory (of een vergelijkbare cloudadreslijstservice) in de Webex-identiteitsservice.

Zie Ondersteuning voor adressenlijstservice voor Dedicated Instance voor meer informatie.

januari

31 januari, 2023

De client van receptionist ondersteunt nu het maken van aangepaste groepen via de API

Met een nieuwe set API's kunnen aangepaste groepen worden gemaakt waarmee de client van receptionist snel gesprekken voor uw organisatie kan verwerken en beheren.

Zie hier voor meer informatie.

Gebruikerssynchronisatie van Control Hub naar een toegewezen exemplaar (synchronisatie naar onder)

Deze functie biedt het volgende:

1. Ondersteuning voor cloudgebaseerde LDAP-integratie (Azure) voor Control Hub

2. Gebruikers die zijn gesynchroniseerd van de AD op locatie naar Control Hub via adreslijstsynchronisatie of vanuit Cloud-LDAP, kunnen worden gesynchroniseerd naar Dedicated Instance.

30 januari, 2023

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance

Plaats naadloos Dedicated Instance-gesprekken in Microsoft Teams zonder uw workflow te onderbreken of tussen toepassingen te schakelen.

Zie De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance voor meer informatie.

27 januari, 2023

Antispammaatregelen: Inkomende gesprekken blokkeren

Webex Calling-beheerders kunnen Control Hub gebruiken om oproepen voor spam, telemarketing en intimidatie van PSTN-bellers te blokkeren.

Zie Lijst met geblokkeerde nummers instellen voor meer informatie.

23 januari, 2023

Beheer van Webex Gateway via Control Hub

Deze functie biedt een vereenvoudigd proces voor het onboarden en beheren van Cisco IOS XE-gateways vanuit de Control Hub. De gatewaybeheerconnector behoudt een verbinding tussen Control Hub en de gateway, zodat u de gatewaystatus kunt controleren en onderhoudstaken kunt uitvoeren vanuit Control Hub. Deze functie biedt de volgende voordelen:

• Vereenvoudigde inrichting van gatewayservices

• Vereenvoudigd gatewayonderhoud vanaf de Control Hub-interface

• Verminderde afhankelijkheid van Cisco TAC

Zie Cisco IOS beheerde gateways inschrijven bij Webex Cloud, Services toewijzen aan beheerde gateways en De configuratie van de lokale gateway van Cisco valideren via Control Hub voor meer informatie.

19 januari, 2023

Gespreksbridging voor gebruikers met weergave van gedeelde lijn

Gebruikers met een weergave voor gedeeld gesprek kunnen een overstap maken naar een actief gesprek op dezelfde weergave voor gedeelde lijn. Gebruikers op het MPP-apparaat kunnen een programmeerbare schermtoets gebruiken om een gesprek te verbinden vanaf de weergave van de gedeelde lijn. In de Webex-app kunnen gebruikers de functieactiveringscode (FAC) gebruiken om een overstap te maken naar het gesprek.

Zie voor meer informatie Weergave van gedeelde lijn voor Webex-app, Uw Webex Calling-functies instellen en Gedeelde lijnen op uw bureautelefoon voor meerdere platforms.

17 januari, 2023

Verbeteringen van de ervaring van de functie Gesprek parkeren in Webex Calling

Dankzij verbeteringen aan de functie Gesprek parkeren kunnen beheerders toestellen voor geparkeerde gesprekken toevoegen als parkeerbestemmingen in een groep voor geparkeerde gesprekken. Deze functie vereenvoudigt de ervaring voor gesprek parkeren omdat gebruikers het toestel voor geparkeerde gesprekken niet hoeven te onthouden om een gesprek te parkeren. Ze kunnen de Group Park op beide bureautelefoons en de Webex-app optie om het gesprek te parkeren.

Zie Gesprek parkeren in Control Hub voor meer informatie.

12 januari, 2023

Verbeteringen voor ad-hocconferenties (3-wegs bellen)

Webex Calling-beheerders kunnen het gedrag van ad-hocconferenties definiëren wanneer de conferentiehost de conferentie verlaat. Wanneer u deze instelling inschakelt, gaat de conferentie verder wanneer de host de conferentie verlaat en andere deelnemers verlaat. Wanneer u deze instelling uitschakelt, wordt de conferentie afgebroken wanneer de host de vergadering verlaat.

Zie Beëindiging van ad-hocconferentie beheren voor meer informatie.

8 januari, 2023

Ondersteuning voor Niet storen-synchronisatie (NST) in Dedicated Instance

Als u tijd nodig hebt om u te concentreren op een taak of als u tijd nodig hebt buiten het werk, schakelt u Niet storen in vanuit de Webex-app of de telefoon om de gespreks- en berichtmeldingen te onderbreken. Wanneer een gebruiker Niet storen inschakelt op de telefoon, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker. Daarom pauzeert deze optie gespreks- en berichtmeldingen. Wanneer gereed, kan de gebruiker Niet storen uitschakelen vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer u de optie NST uitschakelt, worden gespreks- en berichtmeldingen hervat op alle apparaten.

December

16 december, 2022

Ribbon Core Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte Ondersteuning voor SBC van derden in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

Ondersteuning voor aangepaste lijnlabels voor Webex Calling-apparaten en de Webex-app

U kunt nu aangepaste lijntekst gebruiken voor de lijnlabels op de MPP-apparaten en de Webex-app.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor meer informatie.

De onboardingservaring voor apparaatmigratie verbeteren

Start de firmwaremigraties vanuit de apparaatstroom toevoegen of vanuit de apparaatmigratieflow. U kunt ook de MPP-migratielicentie inschakelen en later onboarden bij Webex Calling.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

9 december, 2022

Ondersteuning voor weergave van gedeelde lijn in de Webex-app

Met deze functie kan de Control Hub-beheerder weergaven van gedeelde lijnen toewijzen aan de Webex-app van de eindgebruiker, om de volgende mogelijkheden te bieden:

• Ondersteuning voor een vast aantal toewijsbare lijnen in de Webex-app.

• De mogelijkheid om de lijn van andere gebruikers in te stellen als gedeelde lijnuiter in de Webex-app (zoals in MPP-telefoon).

Zie Weergave gedeelde lijn voor Webex-app voor meer informatie.

Ondersteuning voor synchronisatie van Call Presence in Dedicated Instance

Met deze functie wordt de status van uw bureautelefoon tijdens een gesprek gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's de status van uw bureautelefoon kunnen zien op hun Webex-app. Wanneer u een actief gesprek hebt, verandert uw aanwezigheidsstatus in 'In gesprek'. Deze status wordt weer beschikbaar zodra uw gesprek wordt beëindigd.

Zie Call Presence-synchronisatie in Dedicated Instance voor meer informatie.

Organisatie-instellingen Webex Calling

Beheerders vereisen dat de Webex API-mogelijkheid om de instelling in de organisatie van een klant op te halen of te wijzigen. Met deze API kunnen partnerbeheerders de Webex Calling-instellingen voor een bepaalde organisatie lezen, schrijven en wijzigen.

Klik hier voor meer informatie.

8 december, 2022

Omleiding van gesprekken identificeren vanuit gesprekswachtrij, Hunt-groep, Exec-assistent

Met deze functionaliteit kunnen gebruikers van de Webex-app de gespreksgeschiedenis bekijken en gesprekken onderscheiden die binnenkomen vanuit de Hunt-groep en de gesprekswachtrij. Managers en assistenten kunnen de functie Exec-assistent in de Webex-app gebruiken om de gespreksgeschiedenis te bekijken en te bepalen of een inkomend gesprek is beantwoord door een manager of assistent.

6 december, 2022

Webex Calling voor Chrome (voorbeeld)

Met Webex Calling voor Chrome hebben gebruikers rechtstreeks vanuit de Chrome-browser toegang tot de Webex Calling-ervaring, zonder dat ze een afzonderlijke bureaubladtoepassing nodig hebben. Webex Calling voor Chrome, binnenkort beschikbaar als extensie in de Chrome Web Store, biedt een krachtige suite zakelijke belfuncties via een intuïtieve, browsergebaseerde softphone. De zwevende softphone van Webex Calling voor Chrome ziet eruit als een bureaubladtoepassing en biedt de zakelijke belfuncties die u nodig hebt, zoals click-to-call, toestelkeuze, directory-integratie en live aanwezigheid, allemaal via een Chrome-extensie waardoor u niet meer tussen afzonderlijke toepassingen hoeft te schakelen.

Dit is een voorbeeldrelease.

Zie Webex Calling voor Chrome | Release-opmerkingen en Webex Calling voor Chrome (voorbeeldrelease) voor meer informatie, waaronder release en functieondersteuning.

Zakelijke tekstberichten voor klanten van het Cisco-belplan in de VS en Canada

Zakelijke tekstberichten voor Webex Calling zijn een veilige en compatibele manier om persoonlijke tekstberichten te verzenden naar klanten, partners en leveranciers. Zakelijke tekstberichten worden naadloos geïntegreerd in de hele ervaring van de Webex-app, zodat gebruikers eenvoudig tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen via de vertrouwde ervaring die ze gewend zijn, zonder tussen toepassingen te schakelen.

Zie Zakelijke tekstberichten inschakelen, Webex-app | Een tekstbericht verzenden en Webex-app | Tekstberichten voor meer informatie.

5 december, 2022

AudioCodes SBC-ondersteuning voor Webex Calling lokale gateway

AudioCodes Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte SBC-ondersteuning van derden in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling-analyses: levering van gedetailleerde gespreksrecords in bijna real-time

Met de API voor gedetailleerde gespreksrecords kunnen klanten binnen 5 minuten na het beëindigen van het gesprek een query uitvoeren voor actuele informatie over hun Webex Calling-implementatie. Gebruik deze gegevens voor interne rapporten, integratie met tools van derden, analyses en bewaking van Webex Calling-gesprekken in bijna realtime.

Zie hier voor meer informatie.

2 december, 2022

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Hiermee wordt de aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's uitgebreid:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Verbeteringen inrichtings-API: nummers verplaatsen tussen locaties

Ondersteuning toevoegen waarmee een beheerder nummers van verschillende locaties kan verplaatsen. Met deze API kunnen gebruikers hun nummer behouden zodra ze de locatie wijzigen.

Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

PoP voor media in Zuid-Korea

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) in Zuid-Korea wordt gelanceerd om lokale media te bieden aan Zuid-Koreaanse klanten. Dit vermindert de latentie en verbetert de gesprekskwaliteit en laat zien dat Cisco zich inzet voor Zuid-Korea als een belangrijke groeimarkt voor Webex Calling.

1 december, 2022

Automatische firmwaremigratie van bedrijfstelefoons activeren

Gebruik de mogelijkheid om de migratie van Enterprise naar MPP-firmware vanuit Control Hub automatisch te activeren (via Cloud Connected UC).

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

november

29 november, 2022

Webex Go

Webex Go is een mobiele geoptimaliseerde samenwerkingservaring, die Webex Calling naar de systeemeigen dialer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker brengt. Deze functie is beschikbaar als invoegtoepassing voor Webex Calling-klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Zie Webex Go voor meer informatie.

Webex Go: Verbeterde ervaring tijdens gesprekken met de Webex-app

Functies tijdens een gesprek, zoals dempen, 3-voudig bellen, in de wacht zetten of hervatten, zijn beschikbaar via de ingebouwde kiesinterface. Webex Go-gebruikers met de Webex-app 42.9 en hoger op hun mobiele telefoon kunnen de Webex-app gebruiken om een lopend Webex Go-gesprek te beheren.

Zie Webex Go gebruiken op mobiele telefoon voor meer informatie.

Apparaten beheerd door de klant: aanvullende mogelijkheden en algemene apparaatondersteuning

Inschakelmogelijkheden zoals de mogelijkheid om door de klant beheerde apparaten toe te wijzen aan gebruikersprofielen, het toestaan om gedeelde lijnen toe te voegen en een algemeen apparaatprofiel toe te voegen.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie.

Ondersteuning voor digitale faxpartneroplossingen

Webex Calling ondersteunt digitale faxoplossingen voor partners die kunnen worden geconfigureerd via Control Hub. Imagicle die betrouwbare, veilige en eenvoudig te gebruiken digitale faxoplossingen biedt is nu beschikbaar.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie.

22 november, 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in de Franse overzeese gebieden

Hiermee wordt de aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's uitgebreid:

• Frans-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint-Pierre en Miquelon

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

3 november, 2022

VG420 ATA-apparaten certificeren met Webex Calling

Cisco VG420 ATA is een volledig beheerde ATA-optie met hoge dichtheid voor Webex Calling die maximaal 144 FXS-poorten biedt. Cisco VG420 is een modulaire ATA die analoge services biedt via Amphenol-connectors die zijn ontworpen om analoge services met hoge dichtheid te bieden aan grote bedrijfs- en campusomgevingen.

Zie Uw Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

Aanvullende verbeteringen aan apparaatinstellingen voor MPP-telefoons van Webex Calling

Aanvullende verbeteringen aan de apparaatinstellingen voor MPP-telefoons, ATA's en Cisco DECT van Webex Calling, waardoor een verbeterde beheerconfiguratieoplossing mogelijk is. Er is ook een nieuw tabblad voor apparaatinstellingen toegevoegd voor de 840/860 Wifi-telefoons.

Zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

1 november, 2022

Volledig scherm voor het beheren van gebruikers

De ervaring op volledig scherm die in Control Hub is gestart op 18 oktober is nu ingesteld als de standaardervaring voor beheerders.

Consistent zoeken naar Workspace-apparaten in de Webex-app en -apparaten

Deze functie biedt een consistente ervaring in de Webex-app en -apparaten bij het uitvoeren van een zoekopdracht naar workspace-apparaten.

oktober

Ondersteuning voor Cisco MPP 8875 op Webex Calling

De nieuwe MPP-8875-videotelefoon heeft de volgende functies:

• Uitgebreide ondersteuning van Webex Calling-functies

• Integratie met Webex Cloud voor bruikbaarheidsfuncties zoals opnieuw opstarten en externe PRT

• Initiële Webex Meetings-integratie met One button om deel te nemen en de lijst met deelnemers weer te geven.

• Zoeken in Webex-telefoonlijst

• Webex Unified Call-geschiedenis

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Cisco-videotelefoon 8875 voor meer informatie.

28 oktober, 2022

Ondersteuning van Oracle SBC voor Webex Calling lokale gateway

Oracle Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte Trunks op basis van certificaten in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

26 oktober, 2022

Standaardregistratie Webex Calling Webex-videoapparaten

Deze functie biedt standaardregistratie voor Webex-videoapparaten (Desk Pro/Hub, Ruimtesystemen). T inclusief functies van Webex Calling tijdens het bellen, zoals in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en conferentie.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Ondersteuningsmatrix voor Webex Calling-functies voor meer informatie.

25 oktober, 2022

Groepsgesprekbeheer

De functieset Groepsgesprekbeheer is nu beschikbaar. Gratis callcentermogelijkheden die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. De geavanceerde functies voor gesprekswachtrijen bieden eenvoudige en betaalbare methoden om teamgespreksafhandelingsservices te ondersteunen met een hoog gespreksvolume, als onderdeel van Webex Calling.

Zie Overzicht van Groepsgesprekbeheer voor meer informatie.

Dit is een verzameling van functies voor gesprekswachtrijen:

• Agenten toestaan deel te nemen aan een specifieke gesprekswachtrij of deze te verlaten

  Deze functie biedt een beheerder flexibiliteit om de gesprekswachtrij te configureren voor de agent om gesprekken te onderhouden of een agent kan de specifieke wachtrij voor servicegesprekken selecteren wanneer deze beschikbaar zijn.

  Zie Agenten voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Uitgaande gesprekken naar agenten handmatig beheren

  Een beheerder kan het standaard uitgaande gespreksgedrag van de agent instellen (normaal CLID of wachtrij-CLID). De agenten kunnen klanten bellen en de CLID vanuit een gesprekswachtrij presenteren. Hiermee wordt de CLID van de agent verborgen. Wanneer klanten de wachtrij terugbellen, krijgen ze de juiste service in plaats van te worden omgeleid naar een specifieke agent die mogelijk niet beschikbaar is.

  Zie Agenten voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Aanvullende beleidsregels voor gesprekswachtrijen

  Configureer gesprekswachtrijen met een vakantie- of nachtservice en beheer gestrande gesprekken. Het biedt een organisatie de mogelijkheid om hun gespreksconfiguratie te beheren.

  Zie Beleid voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Op vaardigheden gebaseerde routering voor gesprekswachtrijen

  Hiermee kunnen gesprekswachtrijen gesprekken distribueren naar agenten op basis van hun vaardigheid in plaats van een statisch patroon, zoals lineair of uniform. Dit zorgt ervoor dat de klanten worden gerouteerd naar de agent die het meest bedreven is in het uitvoeren van hun verzoek.

  Zie Gesprekswachtrij maken en beheren voor meer informatie.

• Volledige IVR-mogelijkheden voor wachtrij

  In gesprekswachtrijen worden verschillende aankondigingen afgespeeld om aan de beller te communiceren. Deze aankondigingen zijn een belangrijk onderdeel van de callcenterwachtrijen. Deze functie ondersteunt Call Whisper en Comfort Bypass beleid.

  Zie Aankondigingen voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Supervisor neemt gesprekken door agent over

  Hierdoor kunnen leidinggevenden van gesprekswachtrijen gesprekken overnemen die op dat moment door de toegewezen agenten worden afgehandeld.

  Zie Supervisors voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Introductie van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen

  Introduceert het concept van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen. U kunt agenten in een gesprekswachtrij koppelen aan een supervisor. De supervisors kunnen gesprekken stil controleren en inbreken.

  Zie Supervisors voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• De terugbelfunctie voor Webex Calling verbeteren

  De mogelijkheid voor Webex Calling-wachtrijen verbeteren om klanten terugbelopties te bieden terwijl ze in de wachtrij wachten. Terugroepen is een optie die beschikbaar is voor klanten wanneer hun geschatte wachttijd voor het gesprek de geschatte drempelwaarde overschrijdt. Klanten kunnen ervoor kiezen terug te bellen en in een virtuele wachtrij te staan. Het systeem belt terug naar de klant wanneer het tijd is in de wachtrij en maakt verbinding met een beschikbare agent.

  Zie Gesprekken in gesprekswachtrij beheren voor meer informatie

21 oktober, 2022

CUP Mijn contactpersonen migreren naar de Webex-app

Gebruikers van de Webex Calling-app (Broadsoft UC-One) worden verplaatst naar de Webex-app als onderdeel van de EOL/EOS. Er is nu een nieuw proces beschikbaar voor partners en klanten om hun CUP-contactpersonen 'Mijn contactpersonen' te migreren naar de Webex-contactservice, zodat ze toegankelijk zijn vanuit de Webex-app.

1. Verzend een e-mail naar webexcalling-phd@cisco.com om te vragen om CUP-contactpersoon te exporteren. Neem de organisatie-id op in het e-mailbericht.

2. De geëxporteerde lijst met contactpersonen wordt als een csv-bestand aan de aanvrager geleverd, samen met instructies om de contactpersonen via Control Hub te importeren.

18 oktober, 2022

Webex Calling-analyses en -rapporten voor gesprekswachtrijen zijn nu beschikbaar

U kunt nu gegevens weergeven voor gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie, zoals het aantal gesprekken dat is geannuleerd, de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten in gesprekswachtrijen, het totale aantal binnenkomende gesprekken en meer.

Zie het gedeelte Gesprekswachtrij van Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Dashboards van gespreksfuncties in Control Hub: Virtuele operator

U kunt nu gegevens weergeven van virtuele operators die zijn ingesteld in uw organisatie, zoals het aantal gesprekken tijdens en na kantooruren, het aantal gesprekken dat wordt gerouteerd naar virtuele operators, het drukste moment van de dag en meer.

Zie voor meer informatie het gedeelte Virtuele operator van Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio.

Volledige schermervaring voor gebruikers

De ervaring van het rechterpaneel (PKP) is momenteel in Control Hub gemigreerd naar een ervaring op volledig scherm. De ervaring wordt aangepast aan de nieuwe Control Hub-ervaring en biedt een intuïtieve ervaring voor het beheren van gespreksfuncties van gebruikers.

Firmwaredistributieserver

Er wordt een nieuwe firmwareserver toegevoegd aan de Webex Calling-infrastructuur om firmwaredownloads voor apparaten te bieden.

Zie Firmware Distribution Server voor meer informatie.

september

30 september, 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

Als u de bestaande functie Indelingen configureren verder zet, voegt de lijnsleutelsjablonen een nieuwe beheerderservaring toe, waarmee u sjablonen voor lijnsleutels kunt maken en beheren (indelingen die op veel apparaten kunnen worden toegepast). Met de nieuwe gebruikersinterface kan een beheerder meerdere sjablonen maken per Cisco MPP-model en biedt een manier om sjablonen toe te passen op apparaten op organisatie- en locatieniveau.

• Voegt de mogelijkheid toe om MPP-sjabloonindelingen te maken, toe te passen, weer te geven, te bewerken, te dupliceren en te verwijderen.

• Hiermee wordt de mogelijkheid toegevoegd om een sjabloon te maken vanuit een bestaande afzonderlijke apparaatindeling.

• Hiermee kunnen meerdere sjablonen per MPP-model worden gebruikt.

• Maakt het mogelijk om MPP's snel terug te keren naar de standaard status.

Ga voor meer informatie naar Toewijzingen aan lijntoetsen configureren en beheren in Control Hub.

15 september, 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in China

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit om China als bijkantoor te ondersteunen.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

Hiermee wordt de aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's uitgebreid:

• Jordanië

• Oman

• Pakistan

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

13 september, 2022

Webex-functieintegraties op MPP-telefoons

Deze functies inschakelen op de MPP-apparaten:

• Webex Unified-gespreksgeschiedenis: de gespreksgeschiedenis van het MPP-apparaat geeft gesprekken weer die zijn gestart vanaf Webex-apparaten en de Webex-app van de gebruiker.

• Zoeken in Webex-adressenlijst: MPP-apparaten zoeken in de cloudadressenlijst die alle Webex-contactpersonen bevat.

Zie Webex-adressenlijst en Unified Call-geschiedenis inschakelen op MPP-telefoon voor meer informatie over de updates.

6 september, 2022

MPP Line Key LED-patroon en bellen vanuit gespreksgeschiedenis-updates

Deze functie werkt de standaardinstelling voor het led-patroon van de MPP-lijnsleutel bij, dit sluit aan bij het patroon dat wordt gebruikt op Cisco Enterprise-telefoons. De nieuwe patroondetails worden hier gedocumenteerd. Zie de kolom Voorinstelling 1 patroon en kleur in tabel 24–31. Deze wijziging is alleen van invloed op nieuwe organisaties of bestaande organisaties die niet de Device Settings functie. Organisaties die gebruikmaken van Device Settings en als u het nieuwe LED-patroon wilt gebruiken, moet u het LED-patroon instellen op voorinstelling1 in Device Settings.

Zie LED-patroon voor MPP-telefoon en updates gespreksgeschiedenis voor meer informatie over de implementatie van deze wijziging.

Augustus

24 augustus, 2022

Verbeteringen inrichtings-API: Kernlocaties: beheerders vereisen de Webex API-capaciteit om hun toepassingen of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Deze API helpt bij het configureren, maken of wijzigen van een Webex Calling-locatie.

Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 augustus, 2022

Automatisch E911-account maken

Klanten in de Verenigde Staten, Europa en Canada kunnen nu hun E911-accounts rechtstreeks vanuit Control Hub maken. De nieuwe workflow op basis van de wizard biedt details over de acties die een beheerder moet uitvoeren in de E911-beheerdersportal. Met deze flow kunnen beheerders opslaan en afsluiten bij een bepaalde stap en later worden hervat wanneer alle informatie beschikbaar is. Klanten die al een E911-account hebben, kunnen zich aanmelden met hun bestaande RedSky-beheerdersreferenties. Een statusindicator in de E911-instellingen houdt de voortgang bij de configuratie van E911 voor de hele organisatie bij.

Zie Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling voor meer informatie.

16 augustus, 2022

Vandaag moeten alle Workspaces worden gemaakt en toegewezen aan een apparaat. Omdat Workspaces maar één lijn kunnen ondersteunen, maakt deze toewijzing van automatisch apparaat het moeilijk voor beheerders om werkruimten toe te wijzen aan gedeelde lijnen op andere apparaten. Met deze functie kunt u nu Werkruimten maken zonder apparaten, die vervolgens als gedeelde lijnen op andere apparaten kunnen worden toegewezen.

Zie Gedeelde apparaten en services aan een werkplek toevoegen voor meer informatie.

15 augustus, 2022

Er is een sjabloon voor automatisch toewijzen beschikbaar in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe Webex Calling-gebruikers

Gebruik de sjabloon voor automatisch toewijzen die beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. U kunt licenties toewijzen aan gebruikers die handmatig, via CSV of een Active Directory worden toegevoegd. Deze vereiste stelt beheerders in staat een professionele licentie toe te wijzen aan nieuwe toegevoegde gebruikers.

Zie Sjablonen voor automatische licentietoewijzing instellen voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

1 augustus, 2022

Webex Calling Webex-app wordt niet meer ondersteund

De verouderde Webex Calling-app die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One, wordt buiten gebruik gesteld. Nieuwe klanten hebben toegang tot de Webex-app- ervaring, die de nieuwste samenwerkingsintensie van Cisco biedt. Deze update is van toepassing op nieuwe klanten die zijn geïmplementeerd in Webex Calling en is niet van toepassing op Webex Carrier-klanten (ook bekend als BroadCloud Carrier).

Zie Aankondiging van de beëindiging van de verkoop en levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

Nieuwe klanten standaard instellen in de EUN-datacenters

De standaard datacenters voor het leveren van net-nieuwe EMEAR-belklanten (behalve klanten van het Verenigd Koninkrijk) zijn nu gewijzigd. De netto-nieuwe Calling-klanten worden nu ingericht in de EUN-datacenters (AMS/FRA) in plaats van de EU(UK)-datacenters (LON/FRA) voor Webex Calling. Deze functie lag eerder achter een optionele schakelaar. Alle net-nieuwe klanten in het VK blijven standaard in de datacenters van de EU (het Vk) inrichten. Als partners en klanten niet standaard in EUN willen worden ingericht en willen doorgaan met het eerdere gedrag, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de partner of hun partner.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

Juli

27 juli, 2022

Cisco 840/860 draadloze handsets integreren met Webex Calling

Het Webex Calling-platform ondersteunt nu de registratie en integratie van de draadloze handsets van Cisco 840 en 860. Beheerders kunnen Control Hub gebruiken om de systeemeigen dialer van deze apparaten te configureren, de op MPP gebaseerde apparaatsjablonen te genereren die gebaseerd zijn op Webex Calling-instellingen, en het apparaat te certificeren.

Zie Webex draadloze telefoon 840 en 860 voor meer informatie.

India als verkoopland

Webex Calling is in India beschikbaar als verkoopland. Met deze functionaliteit kunnen organisaties met locaties alleen in India zich abonneren op Webex Calling-services. Organisaties kunnen ook de eerste locatie van Webex Calling inrichten (ook bekend als de locatie van het hoofdkantoor) in India.

Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie.

Ondersteuning voor inrichting met omzeilen van belkosten in India in Control Hub

Webex Calling-beheerders kunnen nu instellingen inrichten die vereist zijn voor het omzeilen van belkosten in India via Control Hub. Met deze functionaliteit kunnen beheerders hun Webex Calling-locaties in India inrichten om te voldoen aan het beleid voor het omzeilen van belkosten. De instellingen voor het omzeilen van belkosten zijn van toepassing op Webex Calling-locaties in India die zijn geconfigureerd als branchelocatie en als verkooplocatie

Zie voor meer informatie Webex Calling inschakelen voor locaties in India.

25 juli, 2022

Lokale gateway met een certificaat (hoge capaciteit)

Trunks op basis van certificaten kunnen nu worden geïntegreerd in Webex Calling. Dit type lokale gateway is ideaal voor een grotere organisatie die hun op implementatie of PSTN-verbinding op locatie met Webex Calling wil integreren.

Het Cisco Unified Border Element (CUBE) wordt momenteel ondersteund als een op certificering gebaseerde trunk. Officiële ondersteuning voor Oracle-, Ribbon- en Audiocode-apparaten is binnenkort beschikbaar. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over netwerkvereisten en configuratie.

Upgrade van MPP-firmware naar 11.3.7

Deze functie certificeert en ondersteunt de implementatie van de MPP-firmware 11.3.7. Zie Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

22 juli, 2022

Verbeteringen API voor inrichting: nummers voor lokale gateway: beheerders hebben de API-capaciteit van Control Hub nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Control Hub-platform. De API helpt bij het integreren van telefoonnummers (TN) die nodig zijn voor de Control Hub-service en het beheren van TN-functies die momenteel beschikbaar zijn in Control Hub voor de lokale gateway, zoals:

• TN's toevoegen aan/verwijderen van locatie.

• Activeer of deactiveer een TN.

Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

15 juli, 2022

Door de klant beheerd apparaat - CyberData-ondersteuning

CyberData-apparaten zijn nu beschikbaar voor inrichting onder Apparaten beheerd door de klant in Control Hub. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over CyberData.

11 juli, 2022

Instellingen voor delen die zijn ingeschakeld op de belsjabloon

Configureer en beheer de instellingen voor delen van de Webex-app met de gesprekssjabloon configureren. De instellingen voor delen kunnen worden ingeschakeld als onderdeel van de Scherm delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app.

8 juli, 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

Hiermee wordt de aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's uitgebreid:

• Egypt

• Nigeria

• Turkije

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

7 juli, 2022

Gebruikersfuncties inrichten via CSV

Met deze functie kunt u CSV gebruiken, om gebruikers in bulk bij te werken en services in te richten in Webex Calling. Met deze mogelijkheid hebben Webex Calling een vereenvoudigde manier om bestaande gegevens te exporteren, nieuwe gegevens te importeren en gegevens bij te werken in Webex Calling systeemplatform.

Zie Gespreksgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Oproepsjabloon voor groepen

Webex Calling-beheerders kunnen instellingen voor RDC, video en gespreksgedrag instellen via een groepssjabloon. Met de functie groepssjablonen kunnen beheerders deze gespreksinstellingen centraal beheren en toepassen op een hele groep. Zie Gesprekssjabloon configureren voor meer informatie.

1 juli, 2022

Verbetering van de tool voor apparaatmigratie

Met de tool Apparaatmigratie kunt u de migratielicenties voor apparaten configureren voor apparaten die zijn geconfigureerd in Webex. Dit hulpprogramma biedt ook een optie voor het configureren van apparaatmigratielicentie vanuit Updates and Migrations > Device Migration Tool in Control Hub.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

Geïntegreerde audio voor Webex Calling (terugbellen)

Met geïntegreerde audio Webex Calling kunt u aan de Webex Meetings deelnemen met de functies voor in bellen en terug bellen, zonder dat er PSTN nodig zijn.

Wanneer u uw Webex Calling-apparaat of -softclient gebruikt om deel te nemen aan een vergadering door in te bellen of de terugbeloptie te selecteren, blijven uw media in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en lagere PSTN-kosten.

Zie Een Webex Meeting-site configureren om geïntegreerde audio voor Webex Calling te gebruiken voor meer informatie.

juni

29 juni, 2022

Voicemailtranscriptie (Webex-app)

Voicemailtranscriptie-locatie heeft nu de mogelijkheid om automatisch talen zoals Engels, Frans, Duits en Spaans te detecteren. Het beleid voor het bewaren van spraakmelding is toegepast op transcriptie. Dit impliceert dat wanneer u het voicemailbericht verwijderd, de gekoppelde transcriptie ook wordt verwijderd.

Zie voor meer informatie de beveiligingswhitepaper voor verbeterde voicemailtranscriptie/-codering.

28 juni, 2022

Webex Calling - gebruikersgegevens

Er is een nieuw dashboard beschikbaar met een visuele weergave van het Webex Calling-gebruik voor gebruikers. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. U kunt nu de informatie filteren die wordt weergegeven in de grafieken voor geselecteerde gebruikers, meerdere gebruikers tegelijk en op basis van gebruikersnaam en e-mailadres. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

22 juni, 2022

De mogelijkheid om de servicevoorwaarden voor gespreksopname te bekijken in Control Hub

Control Hub geeft nu de servicevoorwaarden van gespreksopnameproviders weer. Klantbeheerder of Partnerbeheerders moeten de servicevoorwaarden accepteren wanneer ze de oproepopname inschakelen. De beheerders kunnen de gegevens op elk servicevoorwaarden moment weergeven op de pagina met gespreksopnamen van gebruikers.

Zie Gespreksopname inschakelen voor een organisatie en Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

20 juni, 2022

Webex Calling-app wordt niet meer ondersteund

Cisco is van plan de verouderde Webex Calling-app die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One, stop te zetten. Alle klanten en partners kunnen upgraden naar de Webex-app-ervaring die de nieuwste samenwerkingsin innovatie van Cisco biedt. Deze aankondiging is van toepassing op klanten die zijn geïmplementeerd in Webex Calling en is niet van toepassing op Webex Carrier-klanten (ook bekend als BroadCloud Carrier). Zie Aankondiging van de beëindiging van de verkoop en levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

17 juni, 2022

Antispamindicatie voor Webex Calling

Webex Calling is geschikt voor het labelen van de gesprekken die de tijd voor het beantwoorden van ongewenste gesprekken en mogelijke beveiligingsrisico's verminderen. De beheerders kunnen deze gesprekken nu blokkeren met het organisatiebeleid. Ga voor meer informatie naar Gespreksindicatie spam of fraude in Webex Calling.

10 juni, 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling speciale exemplaar

Met geïntegreerde audio kunt u deelnemen aan Webex Meetings gebruik van de functies voor in- en terug bellen zonder dat er PSTN nodig zijn. Ga voor meer informatie naar Geïntegreerde audioconfiguratie voor Webex Calling Dedicated Instance.

9 juni, 2022

Virtuele verbinding maken met een nieuwe invoegverbinding met een privé cloud voor een speciaal exemplaar

Virtual Connect is een nieuwe invoegverbinding met private cloudverbinding voor een speciaal exemplaar. Dit is een aanvullende cloudverbindingsoptie voor kleinere klanten of externe sites om privé peer in hun speciale exemplaar te plaatsen. De voordelen zijn:

• Activeer en beheer Virtual Connect vanuit Control Hub.

• Een optionele flex-invoegoptie voor Cloud Connect

Ga naar Dedicated Instance-Virtual Connect voor meer informatie.

2 juni, 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

Hiermee wordt de aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's uitgebreid:

• Sint Maarten

• Trinidad & Tobago

• Turks- en Caicoseilanden

• Amerikaanse Maagdeneilanden

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

1 juni, 2022

PRT-verzameling op aanvraag inschakelen voor MPP-apparaten en Webex Calling-apparaten

Met de prt-verzameling op aanvraag kunnen technische ondersteuning en beheerders logbestanden van de MPP-apparaten verzamelen. Met deze functie kunnen beheerders logboeken verzamelen en een case maken in Control Hub. Het ondersteuningsteam kan logboeken verzamelen via de helpdesk en hulp bij het oplossen van deze gevallen. Deze mogelijkheid verbetert de tijd die wordt genomen om gevallen op te lossen. Ga voor meer informatie naar Demand PRT (hulpprogramma voor probleemrapportage) in Control Hub

mei

31 mei, 2022

Webex Calling-hotline voor zelfmoordpreventie

Vanaf 16 juli, 2022, worden gesprekken als u 988 kiest, omgeleid naar de National Suicide Prevention Lifeline. De Federal Communications Commission (FCC) nam regels aan om 988 te vestigen als het nieuwe, landelijke, gemakkelijk te onthouden 3-cijferige telefoonnummer voor Amerikanen in crisis om contact te leggen met zelfmoordpreventie en hulpverleners in de geestelijke gezondheidszorg.

Ga voor meer informatie naar Verbeterde 988 National Suicide Prevention Lifeline voor Webex Calling.

25 mei, 2022

Ondersteuning voor Webex Calling met lokale gateway is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Bermuda

• Britse Virgin-eilanden

• Kaaimaneilanden

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Noordelijke Marianen

• Saint Kitts en Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & de Grenadines

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Waarschuwings framework voor speciaal exemplaar in Control Hub

Waarschuwingen voor toegewezen exemplaren worden in Control Hub weergegeven en op de hoogte gesteld. Zie Aan de slag voor beheerders voor meer informatie.

24 mei, 2022

Provisioning van CSV-automatische attendant

Klanten en partners kunnen in bulk over locaties voorzien in automatische aanwezigen. Met deze mogelijkheid kunnen beheerders menuopties voor de automatische attendant instellen, gespreksverflowbeheer, instellingen voor beller-id's en plannen voor meerdere automatische aanwezigen via bestand uploaden.

Zie Virtuele operators beheren in Control Hub voor meer informatie

17 mei, 2022

Webex Calling Analytics - padoptimalisatie ICE/PNC

Er is een nieuw dashboard beschikbaar met een visuele weergave van het gebruik van het Webex Calling-pad voor de gespreksgedeelten. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. Het bevat filteren, waarmee gebruikers de gesprekspaden rechtstreeks vanuit een grafiek kunnen filteren op padoptimalisatie. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Verbeteringen van de gebruikersinterface

Ervaar de bijgewerkte gebruikersinterface van de Calling-portal met verbeterde algehele gebruiksvriendelijkheid van het gespreksbeheer in Control Hub. De belelementen zoals Nummers, Locaties, gespreksomleiding, Functies, PSTN-bestellingen, Speciaal exemplaar, Service-instellingen en Clientinstellingen hebben een consistente uitstraling met de verbeterde paginalay-out. Hiermee wordt de algehele betrokkenheid bij kwaliteit en een verbeterde beheerderservaring verbeterd.

16 mei, 2022

Webex Calling-analyses: Gesprekskwaliteit die wordt gedistribueerd door landen

Er is een nieuw dashboard beschikbaar met een visuele weergave van Webex Calling-gebruik en -kwaliteit, die per land is uitgesplitst. Het bevat contextuele filteren, waarmee gebruikers het gehele dashboard kunnen filteren door rechtstreeks een of meer landen te selecteren vanuit een grafiek. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

12 mei, 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

De verbetering in het beheer van de lijnsleutel wordt in twee delen geleverd. In de eerste fase krijgen beheerders de mogelijkheid om modelspecifieke knopindelingen te definiëren op afzonderlijke apparaten. Beheerders kunnen functies zoals aanmelden bij primaire lijn, gedeelde lijn en sneltoets (met optionele waarde, controleren, openen en sluiten).

3 mei, 2022

Delen voor bellen in- of uitschakelen in de Webex-app

Als onderdeel van de instellingen voor de ervaring tijdens gesprekken voor de Webex-app (voor Webex Calling) kan de Control Hub-beheerder het delen uitschakelen voor gebruikers van de Webex-app in een gesprek. Zie Delen voor bellen in- of uitschakelen in de Webex-app voor meer informatie.

April

28 april, 2022

Wijzig in belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gespreksgesprek voor Webex Calling

Webex Calling extern bellen wordt niet meer gebruikt om consistent gedrag te garanderen voor gespreksroutering, de presentatie van nummers en het gesprek. Voor meer informatie over deze wijziging, Belgedrag, nummerpresentatie en screening van uitgaande gesprekken voor Webex Calling.

27 april, 2022

Gedetailleerd dashboard gespreksgeschiedenis in Control Hub

Met het nieuwe dashboard voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Control Hub kunt u snel en eenvoudig de volledige gespreksdetails bekijken voor elk gesprek in uw Webex Calling-implementatie. De beste KPI's voor totaal aantal gesprekken, beantwoorde gesprekken, gesprekken op uw drukste locatie en actieve gebruikers geven u gedetailleerd inzicht in uw Webex Calling-implementatie vanuit Control Hub. Gebruik het dashboard om de typen gesprekken weer te geven die gebruikers voeren, ongeacht of ze intern, lokaal of internationaal zijn om de kosten van PSTN optimaliseren. Met krachtige filters kunt u specifieke gesprekken filteren en zoeken in de tabelweergave.

Het nieuwe dashboard wordt geleverd met een exporteerbaar rapport in het gedeelte Rapporten van Control Hub. Met dit dashboard kunt u dagelijks, wekelijks, maandelijks of aangepaste rapporten van uw gespreksrecords exporteren, geplande rapporten maken en voor gebruikers van het Webex Pro-pakket gespreksrecords exporteren via API.

22 april, 2022

Niet storen (NST) synchroniseren tussen de Webex-app en de telefoon

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te richten of als u geen tijd nodig hebt om buiten het werk te zijn, kunt u nu meldingen voor bellen en berichten onderbreken door Niet waar te werken vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer de gebruiker NST op de telefoon inschakelt, wordt de status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker, Webex-gebruiker en worden zowel gespreks- als berichtmeldingen onderbroken. Wanneer de gebruiker klaar is, kan Nietadres worden uitgeschakeld vanuit de Webex-app of de telefoon. Als deze functie is uitgeschakeld, worden gespreks- en berichtmeldingen hervat op de apparaten. Zie Niet storen synchroniseren (NST) tussen de Webex-app en bureautelefoon voor meer informatie

21 april, 2022

Updates in het menu MPP-gebruikers

Met deze functie verwijdert u de instellingen uit het MPP-gebruikersmenu, die worden ingesteld via de functie Apparaatinstellingen in Control Hub. Bovendien zijn deze instellingen nu niet toegankelijk voor de gebruiker. Zie Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

19 april, 2022

Unified CCPP voor Webex Calling en speciale instantie

Cloud Connected Webex Calling PSTN partners (CCPP) kunnen hun bestaande peering gebruiken met Webex Calling een speciaal exemplaar. Zie Cloud Connected PSTN voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

Wijzigen van adres voor e-Webex Calling mails

Het van-adres voor de e-mailmeldingen die zijn ontvangen van het Webex Calling-platform, wordt gewijzigd in webex_comm@webex.com en met de naam Webex. Deze wijziging helpt consistentie te behouden met andere Webex-systeemberichten.

Verbeterde Cisco Webex-cloudervaring voor Cisco MPP-apparaten op Webex Calling en Webex voor BroadWorks in Control Hub

De basis leggen voor een verbeterde en superieure Cisco op Cisco-ervaring met MPP en Webex Calling of Webex voor BroadWorks. Webex-functies die in deze functie worden ondersteund op MPP zijn onder andere:

• Cisco Webex-cloudintegratie - alle 6800/7800/8800 serie

• Webex-bruikbaarheidsaanvragen (opnieuw opstarten en probleem melden) - alle 6800/7800/8800 reeks

MPP-apparaten aangesloten op Cisco Webex cloud geeft een cloudpictogram weer waarin een succesvolle onboarding wordt aangegeven.

Dit zijn de beschikbaarheidsdatums:

• VS, Canada en EMEA-regio's op 20 april, 2022

• APAC en Japan regio’s op 21 april, 2022

Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

15 april, 2022

Inrichtings-API - Locaties

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Deze API helpt bij het configureren Webex Calling nieuwe locatiefuncties. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

8 april, 2022

Inrichtings-API: Nummers lezen

Beheerders vereisen dat Webex API-capaciteit beschikbaar is voor ondersteuning van het inschakelen van locaties voor Webex Calling-nummers in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

7 april, 2022

Nummers verplaatsen tussen locaties

U kunt nu nummers van de ene naar de andere locatie verplaatsen als beide locaties zich in dezelfde PSTN bevinden. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie.

5 april, 2022

Contactpersoon van organisatie migreren

Gebruik Control Hub om de contactpersonen voor uw organisatie te migreren. Met deze migratie kunt u organisatiecontacten importeren en exporteren in CSV-bestanden (door komma's gescheiden waarden) van Control Hub. Zodra gebruikers in Webex zijn geïmporteerd, hebben gebruikers in uw organisatie via de Webex-app toegang tot de contactpersonen van de organisatie. Zie Organisatiecontacten beheren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeterde zoekfunctie voor personen en contactpersonen

U kunt nu de Webex-app gebruiken om naast Webex-gebruikers te zoeken naar door de beheerder gedefinieerde contactpersonen binnen de organisatie. Contactpersonen binnen de organisatie kunnen worden gedefinieerd voor leveranciers, klanten of alle door uw organisatie benodigde contactpersonen. Als u in de Webex-app naar personen zoekt, worden contactpersonen die door de beheerder zijn gedefinieerd, weergegeven in de weergave Personen. Met deze functie kunnen gebruikers contactpersonen zoeken en bellen. Zie Contactpersonen zoeken en bellen op uw telefoon voor meer informatie.

Organisatiecontacten kunnen worden gemaakt door de beheerder met telefoonnummers, SIP-adres en andere kenmerken. Een beheerder kan organisatiecontacten weergeven en importeren via een nieuwe weergave in Control Hub.

Deze functie is gefaseerd geïntroduceerd. Door de beheerder gedefinieerde zoekopdrachten voor contactpersonen zijn later dit jaar ook beschikbaar op Webex Calling-telefoons.

maart

31 maart, 2022

Webex Go

Webex Go is een mobiele geoptimaliseerde samenwerkingservaring, die Webex Calling naar de systeemeigen dialer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker brengt. Deze functie is beschikbaar als invoegtoepassing voor Webex Calling-klanten in de VS. Zie Webex Go voor meer informatie.

Ondersteuning voor algemene import van persoonlijke contactpersonen

Deze functie biedt een mechanisme voor Webex Calling-beheerders om contactpersonen van elke gebruiker te importeren in de database van persoonlijke contactpersonen van Webex (contactservice). Dit is algemeen in dat de bron van de contactpersonen mogelijk afkomstig is van implementaties op locatie, contactsystemen die cloud-concurrent zijn, of zelfs de Webex Calling MT-implementaties. Hiermee worden de migratiescenario's geopend ter ondersteuning van alle importscenario's van persoonlijke contactpersonen, niet alleen Unified CM. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar WebEx voor meer informatie.

30 maart, 2022

Locatiegebaseerde routering voor naleving van regelgeving met betrekking tot het omzeilen van belkosten

de regelgevingen in bepaalde landen zoals India vereisen dat PSTN netwerk niet wordt om de kosten van internationale gesprekken te verlagen. Als u de Webex Calling-service voor deze landen wilt inschakelen, is het vereist dat Webex Calling locatiegebaseerde routering ondersteunt op basis van het geografische netwerk van de gebruiker. Met deze functie kan de ondersteuning in Webex Calling voldoen aan de regelgeving voor het omzeilen van belkosten. Zie Webex Calling voor India-locatie inschakelen voor meer informatie.

Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub

Een nieuwe Webex Calling-beheerervaring voor het beheren van noodoproepmeldingen op locatie van uw Webex Calling is nu beschikbaar in geselecteerde regio's. Zie Noodoproepmeldingen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Inrichtings-API: Werkplekken

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Met deze integratie kunt u plaatsen beheren en ondersteuning Webex Calling bieden. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Voicemailtranscriptie

Transcripties van ontvangen voicemails zijn beschikbaar voor Webex Calling-gebruikers. Bij het inschakelen van de voicemailtranscriptie ontvangt u een e-mailmelding met de voicemailtranscriber in de tekst van de e-mail voor elk nieuw voicemailbericht en wordt de voicemail bijgevoegd als een .wav-bestand. Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling en Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruiker voor meer informatie over voicemailtranscripties.

Inrichtings-API: Toestel voor geparkeerde gesprekken

Ondersteuning toevoegen voor in bellen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform voor ondersteuning van de integratie van externe tools en automatische provisioning van de gespreksextensie. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Resterende gebruikersfuncties

Ondersteuning toevoegen voor resterende gebruikersfuncties in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

29 maart, 2022

Problemen met de mediakwaliteit oplossen

Een nieuwe manier om uw Webex Calling te visualiseren. Gebruik de tool voor probleemoplossing om uw gesprekken Webex Calling op te zoeken en hop-by-hop pakketverlies, jitter- en latentiegegevens te bekijken. In de weergave voor probleemoplossing wordt gespreksinformatie weergegeven, wordt het probleem met de mediakwaliteit weergegeven en wordt er met een snelle resolutie hulp aan gegeven. Deze functie is beschikbaar in alle regio's en voor gesprekken waarbij bureautelefoons en softclies zowel desktopcomputers als mobiele apparaten betrokken zijn. Zie Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling oplossen in Control Hub voor meer informatie.

Nieuw tabblad Mediakwaliteit in Calling Analytics

Met het nieuwe dashboard voor mediakwaliteit van Calling in Control Hub kunt u eenvoudig Webex Calling-gesprekskwaliteit binnen uw organisatie beheren. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) van hoge kwaliteit geven beheerders een snelle weergave van de wereldwijde gesprekskwaliteit. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model. De gegevens zijn beschikbaar voor Webex Calling en niet voor Webex-gesprekken. De gegevens worden bijgewerkt in de realtime. U kunt de gegevens van de gesprekskwaliteit binnen 15 minuten zien nadat een gesprek wordt beëindigd.

Beheerders kunnen filters gebruiken voor nog meer gedetailleerdheid, zoals het bepalen van de gegevens over gesprekskwaliteit per locatie en het IP-telefoontype in slechts seconden. Met deze hulpmiddelen kunnen onze klanten een consistente belervaring van hoge kwaliteit leveren en problemen oplossen voordat gebruikers klagen. Zie het gedeelte Bellen van Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie

25 maart, 2022

Instellingen voor gespreksgedrag

De instelling voor gespreksgedrag in Control Hub is bijgewerkt om beter aan te sluiten op de licentietoewijzing voor de gespreksservice. Deze functie stroomlijnt het gespreksgedrag via de API om gebruikers te integreren Control Hub. Zie Gespreksgedrag en belrechten toewijzen voor meer informatie.

23 maart, 2022

Wizard voor de eerste installatie van Webex Calling: vernieuwde ervaring

Webex Calling-beheerders kunnen de nieuwe flow gebruiken om de eerste locatie van Webex Calling in te stellen. Gebruik de bijgewerkte wizard-ervaring voor de eerste installatie voor het configureren van de Webex-services.

21 maart, 2022

Ondersteuning voor PLAR/Ringdown toevoegen voor Cisco ATA- en MPP-apparaten

Deze functie biedt beheer om een PLAR-/Beldownservice op specifieke telefoons in teschakelen. Zie Hotline (PLAR) configureren op Cisco MPP-, ATA19x- en audiocodes-ATA-apparaten voor meer informatie.

17 maart, 2022

Upgrade van MPP DECT-firmware naar v5.0.1

MPP DECT-firmware is geüpgraded voor Cisco DECT DBS-210 van v480b20 naar v501. Maak kennis met deze functies als onderdeel van deze firmware-upgrade:

• Gespreksstatistieken ondersteunen op de SIP-signalering en media

• Ondersteuning voor belvolumeaanpassing - Luider opties

• Ondersteuning voor de Hongaarse taal

• Ondersteuning voor uitbreiding van de functie Meercell voor bellen

  • De oplossing met meerdere cellen wordt uitgebreid voor maximaal 50 basisstations en 120 lijnen.

  • De capaciteitsverhoging van Control Hub is beschikbaar vanaf 28 februari, 2022 voor EU/EN-regio's en op 7 2022 maart voor NAMER/CA/AU/JPN-regio's.

• Ondersteuning voor DHCP-optie 150-granulariteit.

Apparaten worden automatisch bijgewerkt tijdens de nachtplanning van de resync voor elke regio. Ga voor meer informatie naar Release-opmerkingen voor de Cisco IP DECT 6800-serie voor firmwarerelease 5.0(1). Als de firmware DBS-210 op 4.5.x of 4.6.x staat, moet u deze upgraden naar 4.8.1 SR1 (v480b20) handmatig vóór onboarding naar Control Hub. U kunt de firmware downloaden via de koppeling Software downloaden.

1 maart, 2022

Uitgebreide aanwezigheidsgegevens voor gesprekken in de Webex-app

De integratie van gespreksaanwezigheid tussen de bureautelefoon van gebruiker en de functie van de Webex-app geeft u een strategisch voordeel doordat u inkomende bellers efficiënt kunt verbinden met werknemers, waardoor de wachttijd en het aantal bellers dat ophangt worden verlaagd. Zie Synchronisatie van gespreksaanwezigheid in Webex Calling voor meer informatie.

Inrichtings-API: Paginggroepen

Ondersteuning toevoegen om geautomatiseerde inrichting van locatiegebaseerde Webex Calling-paginggroepen te integreren. Met deze functie kunnen paginggroepen worden gemaakt, verwijderd en bewerkt. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Apparaatervaring op volledig scherm

De MPP-apparaatbeheerweergave voor apparaten wordt gestart. Navigeer vanuit Control Hub , ga naar Management > Devices. Klik om een apparaat te selecteren in de lijst en de volledig scherm voor het gekoppelde apparaat wordt weergegeven.

Webex Calling beheerders kunnen de systeemweergave volledig scherm gebruiken om apparaten te configureren die vergelijkbaar zijn met andere Webex-services.

februari

25 februari, 2022

Inrichtings-API: Virtuele operator

Ondersteuning toevoegen voor api voor automatisch aanwezigen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 februari, 2022

Upgrade van Cisco MPP-firmware naar v11.3.6

Multiplatformfirmware wordt geüpgraded van 11.3.5 naar 11.3.6 voor telefoons uit de Cisco MPP-6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwareversie bevat bugfixes, die zijn gedocumenteerd in de 6800 release-opmerkingen, 7800 release-opmerkingen en 8800 release-opmerkingen. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

• Ondersteuning voor de Canadese taal in het Frans op de IP-telefoon.

• ICE inschakelen op WxC in APAC en Japan KDDI (behalve voor Cisco-videotelefoons: Cisco 8845 en Cisco 8865).

• 8800 serie desktop IP-telefoons hebben een telefoonmenuoptie op Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Ruisonderdrukking is standaard uitgeschakeld, maar de gebruiker heeft de optie om deze in te schakelen op hun telefoons.

15 februari, 2022

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Griekenland

• Polen

• Zwitserland

Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

Extra talen voor mededelingen

U kunt nu aanvullende talen selecteren voor audioaankondigingen en gesproken prompts. Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Arabisch

• Bulgaars

• Spaans (Spanje)

• Kroatisch

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Hongaars

• Indonesisch

• Noors

• Pools

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Zweeds

• Turks

• Thais (Thailand)

• Vietnamees

• Spaans (Latijns-Amerika)

14 februari, 2022

Webex Calling Speciale instantie is beschikbaar in de regio Australië

Er zijn twee nieuwe datacenters in Australië beschikbaar voor bellen via een speciaal exemplaar. Partners en klanten kunnen nu een speciaal exemplaar in de regio 'AUS' activeren vanuit de wizard 'Eerste keer instellen' (FTSW). Zie Dedicated Instance activeren voor meer informatie.

januari

31 januari, 2022

Inrichtings-API: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor gesprek parkeren in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Locatieplanningen

Ondersteuning toevoegen voor locatieplanningen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

28 januari, 2022

Gespreks onderschepping configureren voor een locatie

Beheerders kunnen binnenkomende of uitgaande gesprekken onderscheppen voor een locatie in Control Hub. Verbreed de verbinding met de telefoon lijnen van een locatie en speel een gedetailleerde aankondiging voor de beroepen af en bied alternatieve routeringsopties. Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprek parkeren onderscheppen configureren voor een locatie in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

27 januari, 2022

Oproep verlengen naar alle apparaten weigeren

Standaardgedrag wijzigen voor alle Webex-apparaten en webex-app: Bel weigeracties worden uitgebreid naar alle apparaten of toepassingen waar de lijn aanwezig is. Hierdoor blijft de gesprek parkeren overgaan op andere apparaten of toepassingen wanneer het gesprek wordt geweigerd.

Het standaardgedrag is aangepast voor bestaande apparaten, behalve wanneer er meer dan één MPP/ATA-apparaat bestaat voor een bepaalde gebruiker.

Dit nieuwe standaardgedrag kan per regel worden gewijzigd in Control Hub voor MPP/ATA-apparaten na het toevoegen van het apparaat. Dit kan wenselijk zijn voor scenario's met gedeelde lijn.

Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Een inkomend gesprek op alle apparaten voor een gebruiker weigeren.

19 januari, 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling

Met Webex Calling kunt u nu inbellen op inbelnummers van Webex Meetings, zowel betaald als gratis, zonder dat er PSTN-kosten in rekening worden gebracht. Wanneer u inbelt op een vergadering vanaf uw Webex Calling-apparaat, blijven uw media binnen het netwerk in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en lagere PSTN kosten. Zie Geïntegreerde audio voor Webex Calling voor meer informatie.

6 januari, 2022

Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in Dedicated Instance

Met de functie voor automatisch inrichten in Control Hub kunnen de apparaten van de gebruiker zelf worden ingericht voor Webex Calling in Unified CM, zonder tussenkomst van de beheerder. Wanneer een gebruiker die is ingericht voor Webex Calling in Dedicated Instance, zich met zijn/haar geregistreerde e-mailadres of gebruikers-id aanmeldt in de Webex-app, worden de overeenkomstige apparaattypen automatisch gemaakt in Unified CM. Zie Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in Dedicated Instance voor meer informatie.

December

22 december, 2021

Nummers bulksgewijs verwijderen

Beheerders hebben de mogelijkheid om niet-toegewezen nummers te selecteren en deze bulksgewijs te verwijderen. Zie Telefoonnummers bulksgewijs verwijderen in Control Hub voor meer informatie.

21 december, 2021

Video voor N-Way Calling

Deze functie maakt video mogelijk voor ad-hoc-conferentiegesprekken die zijn gestart door gebruikers op Webex Calling. Videoconferentiegesprekken zijn nu ingeschakeld waar voorheen conferentiegesprekken met alleen audio bestonden voor apparaten met ingeschakelde video.

Webex Calling partnermodelconsolidatie

Partners: Het Webex Calling sp-aanbod wordt geconsolideerd voor een vereenvoudigd, enkel aanbod, met uitgebreide opties voor adresopties en PSTN partners en klanten. Voor Webex Calling SP's neemt een Cisco-vertegenwoordiger contact met u op met aanvullende details en conversieplanning.

16 december, 2021

Geef een naam voor externe beller-id op

Beheerders kunnen nu de naam van de externe beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven in Control Hub. Zie Opties voor beller-id opgeven voor gebruikers en werkplekken voor meer informatie.

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Cisco-apparaten op Webex Calling (door Cisco beheerde configuratie)

Klanten die al Cisco Jalink-apparaten hebben aangeschaft en die T-Series- of CP-conferentieapparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Raadpleeg de lijst met ondersteuningsapparaten voor Webex Calling voor beschikbare modellen.

Opschonen en documentatie van functietoegangscode (FAC)

We hebben alle beschikbare PC's en uitgeschakelde pc's zonder documentatie die slechte gebruiksvriendelijkheid veroorzaken, volledig gedocumenteerd. Zie Functietoegangscodes voor Webex Calling voor meer informatie.

15 december, 2021

Zorg voor meer bekendheid met E911-wijzigingen in de VS

Op 6, 2022, wordt fase 2 van RAY BAUM'S Act van kracht voor noodoproepen in de VS Webex Calling heeft onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd om 'Nomadische E911 met ondersteuning voor dynamische locatie in Webex Calling' te ondersteunen. Deze functie vergroot de bekendheid rond E911 door de Control Hub-banner weer te geven, een melding te geven en een checklist te verstrekken met stappen die een klant moet uitvoeren om aan de behoeften van de komende regelgeving te voldoen. Voor aanvullende informatie, zie: Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling.

14 december, 2021

Web RTMT voor toegewezen exemplaar/UCMC

Deze functie ondersteunt Web RTMT (realtime controletool) voor de volgende UC-apps: CUCM, CUC, IMP, CER in toegewezen exemplaar. Het maakt tevens OTT-toegang tot deze tool via Control Hub mogelijk.

8 december, 2021

Inschakelen van gespreksopname is eenvoudiger gemaakt

Sinds eerder dit jaar zijn Webex Calling alle gebruikers zonder extra kosten toegang tot de opnamerechten van Dubber Go. Vóór deze functie moest een klantbeheerder wachten tot de partner de functie voor gespreksopname inschakelen voordat hij of zij deze service aan gebruikers kon toewijzen. Met deze functie-update is Gespreksopname nu standaard ingesteld op AAN in de partnerinstelling. Als beheerder kunt u gespreksopnamen eenvoudig in- of uitschakelen voor elke specifieke gebruiker zonder dat u moet wachten tot uw partner deze functie heeft ingeschakeld. Deze service is beschikbaar voor alle regio's. Voor meer informatie raadpleegt u: Gespreksopname inschakelen voor een organisatie en Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers.

UCM-migratie van persoonlijke contactpersonen

Bied migratie van persoonlijke Jabber-contactpersonen voor grote gebruikerstellingen waarvoor eindgebruikers niets op hun apparaat moeten doen.

3 december, 2021

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Poly-apparaten op Webex Calling (Cisco-beheerde configuratie

Klanten die al Poly-apparaten hebben aangeschaft en Poly VVX- of Cisco-apparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Raadpleeg de lijst met ondersteuningsapparaten voor Webex Calling voor beschikbare modellen.

API voor gespreksbeheer: Gesprek aannemen en doorverbinden dempen

Het gedeelte Gespreksknoppen in Webex voor ontwikkelaars heeft nieuwe API's om Gespreksoproepen, Dempen doorver dragen en DTMF overdragen te beheren. Er is een nieuw gedeelte Webex Calling Voice Messaging is geïntroduceerd in Webex voor ontwikkelaars API-referentie voor informatie over nieuwe API's voor spraakberichten en wachtende indicatoren voor berichten. Met deze nieuwe API's kunnen gebruikers een overzicht van al hun voicemailberichten krijgen en de status van de wachtindicator voor berichten programmatisch instellen. De Webhooks-API's zijn bijgewerkt met telephony_mwi, een nieuwe bron, waarmee gebruikers gebeurtenismeldingen kunnen ontvangen wanneer er wijzigingen plaatsvinden voor de spraakberichtenservice van gebruikers.

2 december, 2021

Verbeteringen in het beleid voor voicemail

Organisaties hebben de mogelijkheid om beleidsregels voor voicemailberichten te definiëren. Met deze functie kan een beheerder Webex Calling nu meer controle hebben over de bewaarperiode voor spraakbericht, doorsturen van spraakmeldingsregels en striktere toegangscoderegels. Indien dit is ingeschakeld, kan de beheerder via het beleid voor bewaartijd van spraakberichten kiezen hoe lang spraakberichten worden opgeslagen voordat ze automatisch worden verwijderd. Met regels voor doorsturen van voicemail kunnen beheerders gebruikers toestaan of niet toestaan om het voicemailbestand naar een e-mail door te sturen. Daarnaast hebben we verbeterde toegangsregels rondom hoe vaak de gebruiker de pincode, de lengte van de pincode en de mogelijkheid om te voorkomen dat gebruikers eenvoudige toegangscodes instellen, moeten wijzigen. Met deze functie kunnen beheerders instellingen voor Spraakbericht definiëren om aan de nalevingsbehoeften van de organisatie te voldoen.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

1 december, 2021

De mogelijkheid om codecprioriteit in te stellen in apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de codecprioriteit in apparaatinstellingen in te stellen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten alleen op afzonderlijk apparaat- en locatieniveau. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Onderhoudsbericht voor Cisco MPP: Schermtoets voor voicemail toevoegen aan Cisco MPP 6821

Momenteel heeft de Cisco MPP 6821 geen fysieke voicemailknop en is er geen schermtoets voor berichten voor snelle toegang tot de spraakportal.  Met deze poging kunnen gebruikers een softkey voor berichten toevoegen om hun voicemailvak op de spraakportal te openen.

Volgens de onderstaande planning worden de apparaten automatisch bijgewerkt tijdens de maandelijkse resync-planning voor elke regio:

• CANADA: 1 december, 2021

• EMEA: 1 december, 2021

• NAAMER: 1 december, 2021

• JAPAN: 2 december, 2021

• APAC: 2 december, 2021

november

30 november, 2021

CSV voor inrichting: Gesprekswachtrijen en Hunt-groepen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprekswachtrijen en Hunt-groepen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV-bestandsindeling gesprekswachtrij en Naslag CSV-bestandsindeling Webex Calling Hunt-groep voor meer informatie.

Bijgewerkte namen en beschrijvingen in inhoud van bellende gebruikersportal

De belgebruikersportal voor Webex Calling bevat diverse inhoudsupdates om de functies Webex Calling eindgebruikers beter te begrijpen. Hulpvideo's in de lijn worden nu incluced. Office Anywhere is nu beschikbaar Single Number Reach (Office Anywhere) en functies van Remote Office worden nu ondersteund Single Number Reach (Office Anywhere).

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

24 november, 2021

CSV voor inrichting: Gesprek aannemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprek aannemen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Verwijzing CSV-bestandsindeling Gesprek aannemen voor Webex Calling voor meer informatie.

15 november, 2021

Webex Calling-datacenter in Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter in Singapore is een nieuw datacenter voor bellen dat Edge-services, mediaservices en verbindingen met partners zoals Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) aan klantlocaties in Aziatische landen biedt. Clients in de regio kunnen verbinding maken met het datacenter van Singapore als het dichtstbijzijnde toegangspunt naar het Webex-netwerk, waardoor latentie wordt minimaliseren en de mediakwaliteit wordt verbeterd. Zie Singapore-datacenter voor Webex Calling voor meer informatie.

15 november, 2021

Nomadische E911 met ondersteuning voor dynamische locatie in Webex Calling

Op 6 januari, 2022, fase 2 van RAY BAUM’S Act, wordt van kracht. Dit vereist dat een verzendlocatie voor niet-vaste en externe apparaten met alle 911 gesprekken wordt overgedragen naar het juiste PSAP (Public Safety Access Point). Webex-app en -apparaten bieden op basis locatiegegevens de netwerktopologie die is geconfigureerd door de systeembeheerder. Het systeem detecteert de netwerkidentiteit voor de verbinding, zoals BSSID vanaf een draadloos toegangspunt, een fysiek apparaatadres (MAC)-adres of IP-subnet. Het systeem gebruikt de toewijzing die is geconfigureerd door beheerders om de locatie van een gebruiker nauwkeurig te identificeren. Voor de gebruiker van het off-premises E-mailadres vraagt de Webex-app deze werknemers om hun huidige adres en dit te valideren, om te worden gebruikt als onderdeel van het noodoproep. Nomadic E911 is nu opgenomen in uw bestaande Webex Calling (meerdere tenants en Dedicated Instance) en UCM Cloud-abonnement voor al uw in de VS gebaseerde gebruikers.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

E911-ondersteuning voor Webex-app

Er is nu een veld 'Geheime sleutel' beschikbaar in Control Hub om de Webex-app te laten voldoen aan de RAY BAUM'S Act 2021-behoeften. Dit wordt gebruikt door de Webex-app om de locatie van de gebruiker zowel on-permis (enterprise wiremap) als off-premise te bepalen. De Webex-app gebruikt dit om te communiceren met RedSky, een E911-provider, om de locatie van de gebruiker te bepalen wanneer de app een netwerkwijziging detecteert. De app kan nu automatisch een locatie met wiremapped detecteren (locaties die zijn ingericht door beheerder in RedSchrijving) of om het adres voor een locatie buiten de locatie vragen.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

4 november, 2021

Webex Setup Assist

Cisco-experts helpen partners en klantbeheerders bij de migratie en implementatie van Webex Calling via de Webex Setup Assist-service. Zie Hulp krijgen voor Webex Calling-implementaties met Webex Setup Assist voor meer informatie.

3 november, 2021

Upgrade van Cisco MPP-firmware naar 11.3.5

Multiplatformfirmware is geüpgraded van 11.3.4 naar 11.3.5 voor telefoons uit de Cisco MPP-6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwareversie bevat bugfixes, die zijn gedocumenteerd in de 6800 release-opmerkingen, 7800 release-opmerkingen en 8800 release-opmerkingen. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

Upgrades van headsetfirmware voor de volgende headsetmodellen:

• Cisco 520 en 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

oktober

29 oktober, 2021

Inrichtings-API: Gesprek aannemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor de API voor Gesprek aannemen. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verwijdering van toegang tot gebruikers en werkplekken in de Calling-beheerportal

De configuratie voor gebruikers en werkplekken is volledig gemigreerd naar Control Hub, dus wordt de toegang en bewerking in de Calling-beheerportal verwijderd.

22 oktober, 2021

Voicemailgroep

Met deze functie kunnen Webex Calling-klanten een Postvak IN voor voicemail en fax maken en beheren dat door meerdere gebruikers kan worden gedeeld. Voicemails zijn nu toegankelijk via de spraakportal en/of e-mail naar een e-mailadres (idealiter een distributielijst). De voicemailgroep kan worden gebruikt voor diverse toepassingen, zoals Gesprekswachtrij- of Hunt-groepoverflow, als optie van de virtuele operator of zelfs als een Postvak IN voor contractanten.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Zie Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling voor meer informatie.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Met deze functie kan een Webex Calling-gebruiker bellen en verbinding maken met een Singlewire/Informacast-server om een vooraf opgenomen bericht of een live-aankondiging af te spelen. Het bericht wordt uitgezonden naar de MPP's die zijn gekoppeld aan het gedefinieerde bericht. Deze functie is nu beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

October 6, 2021

Webex Calling-privénetwerkverbindingen

Met Private Network Connect (PNC) kunnen klanten Webex Calling veiliger en betrouwbaarder openen dan via over-the-top internet (OTT). De belangrijkste opties voor privétoegang zijn VLAN via de interconnect van een partner per klant of een speciale interconnect voor een klant. Zodra een interconnect tot stand is gebracht, kunnen klant-PNC's eenvoudig worden ingevoerd in Control Hub, met geautomatiseerde inrichting van netwerkelementen en updates van apparaatconfiguraties.

Beschikbaarheid: Deze functie is overal beschikbaar, behalve in de geïntegreerde datacenterregio van de EU. Interconnect is vereist voordat u kunt bestellen.

Ga voor meer informatie naar Het privénetwerk van de klant verbinden met Webex Calling.

5 oktober, 2021

Ruimtesystemen voor gebruikers (persoonlijke modus)

Met deze functie kan een ruimtesysteem, zoals een bureauapparaat (DX), nu worden toegevoegd aan een gebruiker als een persoonlijk apparaat. Wanneer deze apparaten worden toegevoegd als een persoonlijk apparaat, kunnen gebruikers ze net zo gebruiken als een vast apparaat, waaronder rechtstreekse PSTN-gesprekken voeren vanaf het apparaat.

Zie Uw Webex Room Phone implementeren voor meer informatie.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen.

• België

• Denemarken

• Finland

• Frankrijk

• Duitsland

• Ierland

• Luxemburg

• Zweden

Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

september

30 september, 2021

Nieuw geïntegreerd native EU-datacenter

Webex Calling is nu beschikbaar in twee native EU-datacenters, waardoor EU-klanten niet meer afhankelijk zijn van het Britse datacenter. Nieuwe EU-klanten worden nu gehost in die twee datacenters als de eerste bellocatie die zij maken zich in een EU-land bevindt. Bestaande klanten hebben de optie om een migratie aan te vragen naar de twee nieuwe datacenters in de EU.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

Dubber call recording integration

Met de integratie voor Dubber-gespreksopname verdwijnt de swivel-stoelinrichting die momenteel nog vereist is. Wanneer gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, wordt de gebruiker automatisch in Dubber gemaakt waarvoor geen extra beheerdersacties nodig zijn. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

Call Recording: Enable dual stream recording

Gespreksopnamen die zijn vastgelegd via Dubber, onze gespreksopnamepartner, zijn nu dual-stream in plaats van de huidige single-streamstructuur. Met dual-stream kan Dubber de opnamen verwerken door wat de Webex Calling-gebruiker heeft gehoord of wat deze heeft gezegd, in plaats van alleen maar te controleren wat er gezamenlijk is gehoord en gezegd. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

29 september, 2021

Apparaten beheerd door de klant: Ondersteuning voor deurapparaten van 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Met de nieuwe functie Apparaten beheerd door de klant kunnen beheerders een vooraf gecertificeerd SIP-apparaat toewijzen aan een werkplek en vervolgens de verstrekte informatie gebruiken om het apparaat handmatig in te richten en te implementeren. Apparaten beheerd door de klant worden in fasen toegevoegd, waaronder 2N-, GrandStream-, CyberData- en Algo-apparaten.

De beschikbaarheid van deze functie, per leverancier, is als volgt:

• Algo: alle regio's

• 2N: alle regio's

• Grandstream - Alle regio's

• CyberData: binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Met Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell kunnen maximaal 30 handsets worden ingericht op maximaal 5 basiseenheden. Beheerders maken en beheren de Cisco DECT-netwerkinstellingen binnen Cisco Webex Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's.

Ga voor meer informatie naar Digitaal DECT-netwerk maken en beheren in Control Hub.

23 september, 2021

Uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

Met de uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen (voorheen telefooninstellingen) in Control Hub hebben beheerders de mogelijkheid om een breed scala aan configuratie-opties aan te passen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Nieuwe apparaatinstellingen omvatten:

• ATA - De DTMF-modus/-methode instellen

• MPP - Een URL voor de achtergrondafbeelding van een klant opgeven (bepaalde modellen)

• MPP - De telefoontaal instellen

• MPP - De time-out van het scherm instellen (schermbeveiliging)

• MPP - De standaard softkeylocatie van de CQ-agent wijzigen

• MPP - Webtoegang in-/uitschakelen (gebruikersniveau)

• MPP - De timer voor hoorn van de haak instellen

• MPP - Het standaard registratieniveau instellen

• MPP - Een SSID en verificatiemethode voor het wifinetwerk instellen

• MPP - De POE-modus instellen

• MPP - DND-services in-/uitschakelen

• MPP/ATA - 802 in-/uitschakelen.1x

• MPP/DECT - Maximaal 10 multicastgroepen instellen voor MPP, 3 voor DECT

• MPP/ATA/DECT - Een VLan instellen

• MPP/ATA/DECT - QOS in-/uitschakelen

• MPP/ATA/DECT - CDP en LLDP in-/uitschakelen

• MPP/ATT/DECT - Opties voor codecprioriteit instellen: Binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Apparaatinstellingen configureren en wijzigen.

22 september, 2021

Webex Edge Connect voor Webex Calling

Webex Calling is toegevoegd aan Webex Edge Connect. Klanten kunnen nu een enkele Webex Edge Connect gebruiken voor zowel Calling- als Meetings-verkeer. Raadpleeg hier of het document over de Voorkeursarchitectuur voor meer informatie over Webex Edge Connect.

8 september, 2021

Video in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub heeft nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om video in of uit te schakelen voor Calling en andere Webex-services in de Webex-app. Zie Video in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app voor meer informatie.

7 september, 2021

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling is een nieuwe geïntegreerde PSTN-provisioningervaring met een uitgebreide end-to-end inrichting en beheer van Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) die PSTN biedt op één scherm in Control Hub.

Het is gebaseerd op de toonaangevende Cloud-Connected PSTN-infrastructuur van Webex Calling om te automatiseren wat normaal gezien een handmatig, swivel-stoelproces is.

Klanten en partners kunnen nu een CCPP-provider selecteren in Control Hub om telefoonnummers rechtstreeks in Control Hub te bestellen, over te zetten en te beheren.

Beschikbaarheid: Deze mogelijkheid is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in samenwerking met Intelepeer. Dit zal in de loop van de tijd verder worden uitgebreid naar andere partners.

1 september, 2021

Gebruik van Cisco-belplannen in het VK

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

Augustus

31 augustus, 2021

Ondersteuning voor afzonderlijke tijdzone-instellingen op locatieservices

Via Control Hub krijgen locatieservices, waaronder Hunt-groepen, gesprekswachtrijen en virtuele operators, nu een afzonderlijk tijdzoneveld, onafhankelijk van de tijdzone die is ingesteld voor een locatie. Als u de tijdzone voor een locatieservice wilt bewerken, gaat u naar de General Settings van de specifieke functie waarvoor u de tijdzone wilt bijwerken, bewerken en daar opslaan. Voor meer informatie over het bewerken van deze services gaat u naar:

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Gesprekswachtrijen beheren in Control Hub

• Zoekgroepen beheren in Control Hub

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

30 augustus, 2021

Uitgebreid apparaatportfolio: Cisco VG400-gateway

De Cisco VG400 ATA maakt deel uit van een nieuwe lijn van in de cloud beheerde ATA's in het Webex Calling-aanbod. De VG400 ATA ondersteunt maximaal 8 analoge gesprekken met basisgespreksbeheerfuncties en faxapparaten, inclusief T.38-ondersteuning. Zie Uw Cisco Voice Gateway VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

20 augustus, 2021

Ondersteuning van dubbele identiteit (flexibel interoperabiliteitsbeleid voor het beheren van meerdere PSTN-providers)

De instelling Ondersteuning van dubbele identiteit beïnvloedt de afhandeling van de Van-koptekst en de P-Asserted-Identity (PAI)-koptekst wanneer een eerste SIP INVITE naar de trunk voor een uitgaand gesprek wordt verzonden. Als deze functie is ingeschakeld, worden de Van- en PAI-kopteksten onafhankelijk van elkaar behandeld en kunnen ze verschillend zijn. Als deze functie is uitgeschakeld, wordt de PAI-koptekst ingesteld op dezelfde waarde als de Van-koptekst. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

18 augustus, 2021

Extern bureaubladbeheer in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub biedt een klantbeheerder nu de mogelijkheid om de bedieningselementen voor de client voor extern bureaubladbeheer van Cisco-ruimteapparaten in of uit te schakelen. Zie Extern bureaubladbeheer voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen voor meer informatie.

9 augustus, 2021

Systeemeigen ondersteuning voor gratis nummers

Met deze functie ondersteunt Webex Calling nu gratis nummers in de VS en Canada voor CCPP, SP en LGW. U kunt nu gratis nummers toewijzen aan toegangspunten zoals virtuele operators, Hunt-groepen en gesprekswachtrijen. U kunt ook gratis nummers gebruiken bij externe gesprekken als de uitgaande gesprekslijn (CLID) voor gebruikers.

De stappen voor het toewijzen van een gratis nummer zijn hetzelfde als die voor het toewijzen van een ander telefoonnummer. Naast het gratis nummer staat een gratis-tag, zodat u het eenvoudig kunt identificeren. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie over het beheren van telefoonnummers in Control Hub.

Migratie van functies in Control Hub: Gebruikers en werkplekken

Er zijn nu meer functies beschikbaar voor het beheer van gebruikers en werkplekken in Control Hub, waaronder instellingen voor de gebruikerstaal en alternatieve telefoonnummers die u aan gebruikers kunt toewijzen. Alle Webex Calling-gebruikersbeheer kan nu worden uitgevoerd in Control Hub.

Voor meer informatie over hoe deze functies nu zijn geconfigureerd in Control Hub, bekijkt u het volgende:

• Voorkeurstaalinstellingen voor gebruikers en werkplekken: De voorkeurstaal voor uw organisatie instellen in Control Hub

• Alternatieve telefoonnummers voor gebruikers: Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Beller-id voor doorgeschakelde gesprekken blokkeren: Opties voor beller-id opgeven voor Webex Calling-gebruikers en Opties voor beller-id opgeven voor Webex Calling-werkplekken

• Toegang tot de Calling-gebruikersportal van een gebruiker: Toegang tot de Calling-gebruikersportal van een gebruiker

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

Juli

27 juli, 2021

Media-optimalisatie voor Webex Calling (ICE)

Media-optimalisatie voor Webex Calling routeert Webex Calling-media slim en rechtstreeks tussen ondersteunde apparaten. Bij gesprekken binnen uw organisatie tussen Webex-app, bureautelefoons of lokale gateways, proberen media om ICE te gebruiken om media rechtstreeks te routeren in plaats van ze te routeren via de cloud. Raadpleeg de documentatie hier voor meer informatie.

Media-optimalisatie wordt momenteel wereldwijd uitgerold en wordt in de komende weken beschikbaar voor alle apparaten en apps. In Canada is dit al ingeschakeld voor bureautelefoons. Dit wordt als volgt uitgerold:

• Canada - bureautelefoons: 21 juli, Webex-app: November 16

• Europa - bureautelefoons: 29 juli, Webex-app: November 18

• Verenigde Staten - bureautelefoons: *12 augustus, Webex-app: November 22

• Japan - bureautelefoons: *19 augustus, Webex-app: November 28

• Australië - bureautelefoons: *26 augustus, Webex-app: November 25

*Bijgewerkte bureautelefoondatums. Deze datums zijn één week verschoven.

1 juli, 2021

MPP-accessoires toegevoegd aan apparaatoverzicht

Deze functie biedt de mogelijkheid om de verbonden MPP-accessoireapparaten toe te voegen aan een overzichtsitem op de pagina Apparaten in Control Hub. De ondersteunde MPP-accessoires zijn Cisco-headsets (500-serie) en Cisco-sleuteluitbreidingsmodules (KEM's). Ga voor meer informatie naar Webex Calling-apparaten configureren en beheren.

juni

30 juni, 2021

Update voor verschillende beheerfuncties in Control Hub

Verschillende beheerfuncties in Webex Calling zijn verwijderd. Het bericht Orders en het tabblad Skype for Business de optie voor locaties wordt niet meer ondersteund door Webex Calling. De tool voor netwerkgereedheid is nu toegankelijk via de Quick Links in Control Hub.

29 juni, 2021

Flex 3.0 verpakkingsupdates: Overzicht van licentiemogelijkheden en hoe ze worden toegewezen in Control Hub

Enterprise is nu Webex Calling Professional of Professional. Biedt alle functies die nodig zijn voor een afzonderlijke zakelijke Webex Calling-gebruiker.

Enhanced (Flex 3.0)/Algemene ruimte (Flex 2.0) en Plaatsen in Control Hub is nu Webex Calling Workspace of Workspace. Gebouwd voor gedeeld gebruik en locaties in algemene ruimten (bijvoorbeeld lobbytelefoons), ATA-apparaten en toewijzingen van plekken wanneer PSTN nodig is voor Webex Room-apparaten. Beperkt tot één apparaat. De Workspace-licentie is niet bedoeld voor belbehoeften van afzonderlijke gebruikers.

Basic-gebruikerslicenties aangeschaft in Flex 2.0-abonnementen blijven Basic. Basic-licenties maken echter geen deel uit van Flex 3.0 en zijn niet meer beschikbaar wanneer er een nieuwe proefperiode wordt gemaakt.

Door deze wijzigingen is er geen wijziging in mogelijkheden, prijzen of functie in Control Hub.

25 juni, 2021

Verzenden naar voicemail voor gebruikers voor selectief doorgeschakelde gesprekken

Bij het configureren van een intern nummer of toestel als bestemming voor selectief doorgeschakelde gesprekken in de Calling-gebruikersportal, kunnen gebruikers het gesprek rechtstreeks naar voicemail verzenden. Dit gedrag is consistent met andere typen gespreksdoorschakeling.

3 juni, 2021

Gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken

Toegang tot de gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken zijn nu beschikbaar via een koppeling in Control Hub.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

2 juni, 2021

Gratis 'Dubber Go'-abonnementen voor gespreksopnamen

Webex Calling biedt elke klant nu een gratis Dubber Go-abonnement voor gespreksopnamen. Met dit abonnement kunnen klanten al hun gebruikers de mogelijkheid geven om gesprekken op te nemen. Dit abonnement biedt een onbeperkt aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard en wordt na 30 dagen automatisch verwijderd. Gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun Dubber-portal. Zie Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen voor meer informatie over het inschakelen van gespreksopname voor gebruikers.

April

30 april, 2021

Regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-klanten kunnen nu CCP-providers thuis en in externe regio's gebruiken; dit verbetert de mediakwaliteit en vereenvoudigt de implementatie. Zie Webex Calling regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP) voor meer informatie.

Cisco MPP DBS-110 DECT-productversie

Met deze functie worden vier nieuwe producten toegevoegd aan het Webex Calling-aanbod:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Biedt een eersteklas DECT-aanbod voor kleinere implementaties met maximaal 40 lijnen en 20 actieve handsets. De nieuwe DBS-110-basis kan worden geïmplementeerd in de modus Eén cel of in een modus met meerdere cellen met twee knooppunten (Twee cellen).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater: de nieuwe repeater kan worden gebruikt in combinatie met zowel DBS-110 als DBS-210 basiseenheden en vergroot de DECT-radiovoetafdruk. Repeaters zijn ideaal voor plattegronden met een afwijkende vorm waarbij radiodekking wordt gehinderd.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT Handset: de 6825 Ruggedized Handset is geclassificeerd voor IP65-implementaties. IP65-classificatie betekent stofdicht en beschermd tegen water dat uit een mondstuk wordt geprojecteerd.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT Handset: de 6823 is een goedkopere handset die minder weegt en op de volgende punten afwijkt van de standaardversie van de 6825 handset, een scherm met een lagere resolutie, geen verlicht toetsenblok, geen Bluetooth LE 4.1 voor headsets, geen noodknop voor meldingen tussen netwerken.

Zie Aan de slag met uw nieuwe Cisco IP DECT 6800-serie voor meer informatie.

26 april, 2021

Verbeterde analyses van gesprekken

Er is nu een nieuw Calling Analytics-dashboard beschikbaar. Het nieuwe dashboard biedt inzichten op organisatieniveau en populaire hoofdprestatie-indicatoren, vergelijkbaar met andere Webex-samenwerkingsproducten. Het nieuwe dashboard wordt bliksemsnel geladen en is responsiever. Voor Webex Calling-organisaties kunt u eenvoudig de kwaliteit bijhouden door te filteren op sites en eindpunttypen, terwijl in tabellen uw meest betrokken gebruikers en gebruikers die mogelijk slechte mediakwaliteit ervaren, worden gemarkeerd. Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 april, 2021

Migratie van functies in Control Hub: Nummerbeheer

De beheersetup en configuratie van telefoonnummers die zijn toegewezen aan gebruikers, services en apparaten zijn nu toegankelijk in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om deze functies toe te wijzen of te configureren.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefoonnummers beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

maart

31 maart, 2021

Wijziging in de standaardinstellingen voor het Canadese datacenter

Wanneer een bestaande VAR-partner in de VS Canada (CA) selecteert in de Data Centre Country Selection vervolgkeuzelijst in Control Hub: het nieuwe standaardgedrag richt deze klanten in het Canada-datacenter. Als de partner de standaardinstelling wil wijzigen en nieuwe klanten binnen het Amerikaanse datacenter wil blijven inrichten, moet een verzoek worden ingediend bij de partnerhelpdesk. Dit is een instelling op partnerniveau. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, hoeft de partner geen aanvullende actie te ondernemen.

Gespreksbeheer: API voor gespreksgedrag

De API voor gespreksgedrag is essentieel voor grote partners, die migreren van UCMC of UCM naar Webex Calling. Hiermee kunnen ze het onboardingproces van de gebruiker automatiseren door een UC-profiel aan een gebruiker toe te wijzen.

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Organisatie-instellingen Webex Calling

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Persoonlijke instellingen Webex Calling

Migratie van functies in Control Hub: Gesprekswachtrijen

Gesprekswachtrijen plaatsen gesprekken tijdelijk in de cloud wanneer een agent die is toegewezen om gesprekken te ontvangen uit de wachtrij, niet beschikbaar is. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gesprekswachtrijen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt nu de configuratie van de gesprekswachtrij voltooien in Control Hub onder de instellingen voor functies.

Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

30 maart, 2021

Gespreksbeheer: API voor gespreksopname

We hebben API's voor gespreksopname toegevoegd aan het platform Webex voor ontwikkelaars. Hierdoor kunnen toepassingen opnamen starten, stoppen, onderbreken en hervatten. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verbetering van de gebruikerservaring: De Webex-app en Webex Calling-app downloaden

We hebben de downloadervaring van de Webex Calling-app bijgewerkt. Op basis van de instellingen van uw organisatie zien gebruikers automatisch de Webex Calling-app of de Webex-app. U kunt beide apps downloaden via settings.webex.com.

26 maart, 2021

Ondersteuning voor gespreksopname op aanvraag

Deze functie is bedoeld om de gespreksopnameoptie 'op aanvraag/door de gebruiker gestart' in te schakelen waarmee een eindgebruiker een gespreksopname kan starten, onderbreken, hervatten en stoppen. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

24 maart, 2021

Verbeterde ervaring voor gebruikers

Korte beltoon is toegevoegd aan de gespreksfunctie Leidinggevende in de Calling-gebruikersportal. Hiermee worden ook stille waarschuwingsopties in plaats van een korte beltoon geïntroduceerd voor de service voor Leidinggevend assistent.

Zie dit artikel voor meer informatie over het configureren van de service voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal.

15 maart, 2021

Trunks, routegroepen en belplannen

Met deze functie wordt de verbinding van Webex Calling met PSTN op locatie en PBX's verbeterd. De verbetering omvat trunks, groepen trunks (routegroepen) en een gecentraliseerd belplan om schaal en redundantie toe te voegen voor trunks aan locaties met prioriteit, failover en load balancing. Met deze functie worden gesprekken tussen Webex Calling-gebruikers en één-op-vele PBX's op locatie omgeleid. Het ondersteunt zowel PSTN op locatie als in de cloud verbonden PSTN voor Webex Calling-gebruikers. Met deze verbetering kunnen we de definities van lokale gateway, PSTN op locatie en trunks verduidelijken. Lokale gateway verwijst naar de gateway op locatie. PSTN op locatie en Trunks beschrijven het PSTN en de connectiviteit in Webex Calling.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Voicemailpincode opnieuw instellen

Beheerders kunnen nu de voicemailpincode van een gebruiker herstellen in Control Hub door een tijdelijke standaardpincode uit te geven. Gebruikers kunnen nog steeds hun voicemailpincode herstellen in settings.webex.com of door hun pincode te wijzigen via de voicemailportal.

Zie Voicemailinstellingen voor een Webex Calling-gebruiker beheren voor meer informatie.

5 maart, 2021

Bulkverbeteringen

API voor gebruikersfuncties - Bijgewerkte gebruikersfuncties zijn onder meer Inbreken, Gesprek doorschakelen, Gespreksopname, Voicemail, Niet storen, Beller-id en Onderscheppen. Klik op hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

februari

16 februari, 2021

Verkooplanden zijn toegevoegd

Calling-services zijn nu ook beschikbaar voor verkoop in de volgende landen: Indonesië, Israël, Saudi-Arabië, Zuid-Afrika.

januari

28 januari, 2021

Taalverbetering voor aankondigingen en e-mails

U kunt extra talen selecteren voor zowel audio-aankondigingen als e-mailaankondigingen voor gebruikers in de Calling-beheerportal. Zie dit artikel voor meer informatie.

Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Engels

• Frans

• Duits

• Italiaans

• Japans

• Portugees (Europa)

• Spaans

• Koreaans (nieuw)

• Tsjechisch (nieuw)

• Braziliaans-Portugees (nieuw)

26 januari, 2021

Office Anywhere

Met deze functie kunnen gebruikers gesprekken plaatsen, ontvangen en verplaatsen naar of vanaf een aangewezen apparaat. Office Anywhere is nu beschikbaar voor configuratie in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Office Anywhere in te stellen en te configureren.

Zie Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Terugbelnummer in geval van nood

Terugbelnummer in geval van nood in Webex Calling beheert de CLID (Calling Line ID) die wordt aangeboden aan het PSAP (Public Safety Answering Point) voor noodoproepen. Beheerders kunnen een locatie en gebruikers met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood configureren in Control Hub. Deze configuratie is onafhankelijk van de configureerbare CLID, die gebruikt blijven worden voor niet-noodoproepen.

Zie Terugbelnummer in geval van nood in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

21 januari, 2021

Apparaatoverschrijvingen

De verbetering van apparaatoverschrijving biedt beheerders een manier om hun apparaatconfiguraties te beheren vanuit Control Hub. Dit zorgt voor meer flexibiliteit in de inrichting van apparaten door zakelijke klanten in staat te stellen hun apparaten aan te passen aan hun zakelijke behoeften. Mogelijkheden omvatten: achtergrondafbeelding telefoon, lange timer tussen cijfers, korte timer tussen cijfers, weergavenaam, labels voor lijntoetsen en LED-patroon van lijntoetsen.

Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefooninstellingen voor uw organisatie configureren en bijwerken voor meer informatie.

19 januari, 2021

Apparaatbeheer

We hebben het apparaatbeheer in de hele Control Hub verbeterd. U kunt nu apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkplekken, en u hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om regelorders, apparaten en clients of andere configuratie-opties voor uw Cisco-telefoons en ATA's te beheren. Webex Calling-services kunnen aan Cisco-apparaten worden toegewezen vanaf Control Hub. Beschikbaar in alle regio's.

December

9 december, 2020

Ondersteuning voor niet-Latijnse tekens

Niet-Latijnse tekens worden nu juist weergegeven voor binnenkomende gesprekken op de Cisco IP-telefoons en -apparaten voor meerdere platforms.

Om deze verbetering te ondersteunen, gaat de User Name parameter vult nu automatisch de Caller ID en Calling Line velden in Cisco Webex Control Hub. De automatisch ingevulde velden zijn alleen-lezen.

Deze verbetering is van invloed op de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Zoekgroep

• Paginggroep

• Gesprekswachtrijen

De naam van de Workspace vult ook automatisch de Place Name in beller-id.

3 december, 2020

Hunt-groepen

Hunt-groepen zijn gespreksgroepen waarmee u één gesprek naar een specifieke groep gebruikers kunt sturen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Hunt-groepen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functies.

Zie Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

oktober

2 oktober, 2020

Toestellen voor geparkeerde gesprekken

Met toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen algemene locaties worden gebruikt voor het parkeren van gesprekken met Gesprek parkeren. Beheerders kunnen maximaal 100 toestellen binnen Gesprek parkeren definiëren voor het parkeren van gesprekken. Deze toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen worden gecontroleerd door gebruikers binnen de organisatie via de bewakingsservice.

Zie Toestellen voor geparkeerde gesprekken voor meer informatie.

1 oktober, 2020

Virtuele toestellen

Met virtuele toestellen kunnen organisaties locaties zonder Webex Calling opnemen in het eigen belplan. Beheerders kunnen virtuele toestellen toewijzen aan gebruikers die niet bij het netwerk van hun organisatie, leverancier of zakelijke partner horen. Gekozen virtuele toestellen worden vertaald naar omleidbare nummers en vervolgens verzonden naar de PSTN-verbinding van de bellende gebruiker voor uitgaande afhandeling.

september

30 september, 2020

Bulkupdate van telefoonnummers en beller-id's

U kunt telefoonnummers en beller-id-gegevens in bulk bijwerken, zoals het beller-id-nummer en de voor- en achternaam die aan een beller-id zijn gekoppeld. U kunt Gebruikers wijzigen met een CSV-sjabloon in Control Hub gebruiken om nummers en beller-id's in bulk bij te werken.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer en beheer uw Webex Calling-gebruikers.

23 september, 2020

Virtuele operator

Virtuele operators beantwoorden binnenkomende gesprekken en nemen de input van de beller over om gesprekken dienovereenkomstig om te leiden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om virtuele operators voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van virtuele operators voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Zie Virtuele operators beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Planning- en kantooruren

U kunt planningen toewijzen aan bepaalde functies, zoals virtuele operators. U kunt bijvoorbeeld feestdagen instellen voor virtuele operatorservices. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om planningen en kantooruren voor uw locaties in te stellen. U kunt de configuratie van planningen en kantooruren voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Zie Een planning maken en configureren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Standaard voicemailpincode

Webex Calling-gebruikers kunnen hun voicemailpincode wijzigen op het scherm Mijn profiel van settings.webex.com en beheerders kunnen een standaardpincode voor gebruikers instellen. E-mails naar gebruikers bevatten nu informatie over het instellen van deze pincode. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers en beheerders om voicemail te beheren.

Augustus

19 augustus, 2020

Toepassingservices

U kunt de mobiele, desktop- en tablettoepassing van Webex Calling inschakelen voor een specifieke gebruiker. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om toepassingsservices voor elke gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beheer toepassingsservices voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub.

7 augustus, 2020

Client van receptionist

Met deze functie kan een receptionist binnenkomende gesprekken naar een locatie controleren en beheren. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de client van de receptionist voor uw gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de client van de receptionist voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Clients van receptionisten in Cisco Webex Control Hub.

Groepspaging

Met groepspaging kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek naar een groep van maximaal 75 doelgebruikers instellen door een nummer of toestel te bellen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om starters en doelen van groepspagina's in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de groepspagingservice voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer een paginggroep in Cisco Webex Control Hub.

5 augustus, 2020

Analoge hotline

Analoge hotline is een service op gebruikersniveau die toegankelijk was via de Calling-beheerportal. Deze functie is verwijderd uit het Webex Calling-aanbod en is niet langer toegankelijk in de Calling-beheerportal of Control Hub.

Juli

8 juli, 2020

Persoonlijke modus voor apparaten

Persoonlijke modus voor ruimte- of bureau-apparaten wordt nu ondersteund voor Webex Calling. Wanneer u een apparaat in Control Hub activeert, kunnen gebruikers van het apparaat Webex Teams-gesprekken starten of ontvangen. Toestel- en PSTN-belmogelijkheden worden in een latere release toegevoegd.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een ruimte- of bureauapparaat instellen als persoonlijk apparaat.

6 juli, 2020

Telefoonnummers in bulk activeren

U kunt nu een reeks telefoonnummers selecteren en deze activeren in Control Hub. U kunt gedeactiveerde telefoonnummers laden en deze op elk moment snel activeren via Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren.

2 juli, 2020

Spraakportals

Elke locatie wordt toegewezen aan een spraakportal die voicemailservices biedt aan gebruikers die aan die locatie zijn toegewezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de spraakportal van een locatie in te stellen en te configureren. U kunt de toewijzing van het wachtwoord voor de spraakportal en de nummers voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Spraakportals configureren voor Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 juli, 2020

Onderschepping van gebruikers en werkplekken

Met Onderschepping van gebruikers en werkplekken kunt u binnenkomende of uitgaande gesprekken voor een gebruiker omleiden naar een door u gekozen nummer. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de onderschepping van gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van gebruikers en werkplekken voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker of werkplek.

juni

16 juni, 2020

Webex Calling Analytics in Control Hub

Webex Calling-gespreksrecords worden toegevoegd aan Control Hub Analytics onder het gedeelte Bellen. U kunt de details over de betrokkenheid van uw organisatie bekijken om het gebruik van Webex Calling te volgen. U kunt ook de gegevens over de mediakwaliteit weergeven voor alle gesprekken vanaf MPP-apparaten en softclients om problemen met pakketverlies, latentie en jitter te beheren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Webex Calling-analyse in Control Hub.

4 juni, 2020

Gesprek parkeren en groep voor geparkeerde gesprekken

Een gesprek wordt geparkeerd wanneer iemand een gesprek in de wacht zet op een toestel. Met een groep voor geparkeerde gesprekken kunnen ontvangers van een gesprek dat gesprek in de wachtrij plaatsen, zodat het op een ander apparaat kan worden beantwoord. Voor gesprekken die met een groep voor geparkeerde gesprekken zijn geparkeerd, kiest het systeem ervoor om het gesprek te parkeren op een willekeurig toestel uit de lijst met gebruikers die zijn toegewezen aan de groep voor geparkeerde gesprekken. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuraties voor het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken voltooien in Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub.

Gesprek opnemen

Met gesprek aannemen kan één persoon het telefoongesprek van iemand anders beantwoorden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het aannemen van gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie voor het aannemen van gesprekken voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek aannemen in Cisco Webex Control Hub.

Muziek tijdens wachtstand

Muziek tijdens wachtstand speelt muziek af voor bellers die in een geparkeerd gesprek zitten. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om muziek tijdens wachtstand in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van muziek tijdens wachtstand voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren voor uw locatie.

Beltoestemmingen voor locaties

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke locatie heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

mei

29 mei, 2020

Updates van licentie voor Places

De licentie voor Places omvat nu bewaking van Bezet-lampje, gesprek doorschakelen voor bezette of onbeantwoorde gesprekken, gesprek in de wacht/hervatten, gesprek doorverbinden en hoteling voor hosts. Met deze update besparen klanten kosten en wordt de gebruikersinteracties met Places verbeterd.

28 mei, 2020

Gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de gebruikersfuncties voor gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id in te stellen en te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u:

• Gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling-gebruikers

• Voicemailinstellingen voor Webex Calling-gebruikers

• Opties voor beller-id opgeven voor Webex Calling-gebruikers

Beltoestemmingen voor gebruikers

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke gebruiker heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor een gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beltoestemmingen configureren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub

26 mei, 2020

Licentietypen wijzigen

Beheerders of partners hoeven een gebruiker niet meer te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen en te configureren om de licentie te wijzigen. U kunt nu Webex Calling-licenties upgraden naar Enterprise of de licentie downgraden naar Basic vanuit Control Hub. Bij het upgraden en downgraden van licenties blijven de functie-instellingen van de gebruiker en toegewezen apparaat/clients behouden.

21 mei, 2020

RedSky-integratie met Webex Calling

We ondersteunen nu de RedSky-integratie voor Webex Calling, een functie die het gebruik door een klant van de PSTN-provider in de cloud of de PSTN-provider op locatie (via lokale gateway) vervangt door Horizon Mobility Service van RedSky voor noodoproepen. RedSky Horizon Mobility biedt een E911-oplossing voor Webex Calling waarmee u kunt profiteren van gebruikersmobiliteit in plaats van traditionele statische aanbiedingen. Horizon Mobility kan softclientgebruikers (met de MyE911-app) en HELD-compatibele apparaten (HTTP-Enabled Location Delivery) volgen terwijl ze zich door de locatie van de organisatie verplaatsen. Wanneer de MyE911-app niet automatisch de locatie van softclientgebruikers kan bepalen, vraagt de app de gebruiker de locatie in te voeren. Horizon Mobility biedt e-mail- en sms-meldingen voor evenementen, waaronder noodoproepen en testgesprekken (933). Optionele services zijn onder andere bewaking van noodoproepen met inbreken en opname van noodoproepen. Deze integratie is alleen beschikbaar Webex Calling-locaties in de VS en Canada.

Zie RedSky-noodoproepservice 911 voor Webex Calling voor meer informatie.

15 mei, 2020

Updates van de wizard voor de eerste installatie voor Webex Calling

De wizard voor de eerste installatie is bijgewerkt om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun Webex Calling-services in gebruik te nemen. Er zijn diverse velden verwijderd uit de wizard voor de eerste installatie, waaronder het toewijzen van telefoonnummer aan een locatievereiste. Webex Calling-licenties worden ook niet meer toegewezen aan een locatie, zodat beheerders licenties kunnen toewijzen aan hun organisatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren en Uw Webex Calling-functies instellen.

11 mei, 2020

Nieuwe apparaten zoals Cisco IP-telefoon 6861 (wifi) en 6871 (met kleurenscherm) multiplatformtelefoons en AudioCodes MediaPack 1288 en 17 worden nu ondersteund.

5 mei, 2020

De gespreksopnameoplossing Dubber voor Webex Calling wordt nu klaargemaakt als Cisco Solutions Plus-partner met geplande tarieven voor toegang in de Cisco Commerce Workspace (CCW). De abonnementsoptie voor SaaS-gebaseerde gespreksopname van Dubber voor Webex Calling biedt ondernemingen een strategische cloudgebaseerde service met onbeperkte schaal om te voldoen aan deregelgeving met bruikbaar inzicht in hun spraakcommunicatie als nooit tevoren.

Zie Gespreksopname voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

4 mei, 2020

Regionale media voor eindpunten en lokale gateways

We hebben de mediakwaliteit voor klanten verbeterd met multinationale implementaties. Multiplatformtelefoons, analoge telefoonadapters (ATA's), softclients en lokale gateways registreren zich bij SBC's (Session Border Controllers) in de lokale regio's. Het behouden van media in de Webex Calling-regio helpt om de mediakwaliteit te verbeteren door latentie en jitter te verminderen.

April

29 april, 2020

Verbeteringen van de audiokwaliteit

Ondersteuning van de Opus-codec voor het Webex Calling gesprekken tussen MPP's (multiplatform-IP-telefoons), Cisco Webex Teams en ruimteapparaten. Hierdoor wordt de geluidskwaliteit verbeterd en wordt de bandbreedte lager voor gespreksstromen waarbij die clients betrokken zijn.

Zie Audiospecificaties voor Webex Calling voor meer informatie.

maart

24 maart, 2020

CScan voor Webex Calling

CScan, de test voor netwerkgereedheid voor Webex Calling, test nu meer netwerkeigenschappen. Voer de geavanceerde diagnostische test uit op https://cscan.webex.com/ om pakketverlies en jitter in beide richtingen tussen uw computer en de Webex Calling-datacenters te testen.

16 maart, 2020

Regionale media

Ter voorbereiding op de aankomende functie Regionale media hebben we Noord-Amerika, EMEA, Australië en Japan samengevoegd in één Poortreferentietabel voor SP's en VAR's genaamd Productie. Om service-uitval te voorkomen, raden we u ten zeerste aan uw firewalls bij te werken vóór de aankomende release van Regionale media voor eindpunten en lokale gateways.

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op bureautelefoons voor meerdere platforms 6861 en 6871 en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons toegevoegd aan de lijst met apparaten hier.

6 maart, 2020

Power-Up Webinars

februari

25 februari, 2020

Optionele toestellen

U hoeft niet langer een toestel toe te voegen wanneer u een nummer toevoegt aan een gebruiker of ruimteapparaat op een locatie. Dit is nu alleen een optie die voor u beschikbaar is als u deze nodig hebt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

24 februari, 2020

Oproep in de wacht

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Gesprek in de wacht voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Met Gesprek in de wacht kunnen mensen meerdere gesprekken tegelijk aannemen. Met Gesprek in de wacht kunnen gebruikers een gesprek in de wacht zetten om een ander gesprek te beantwoorden.

Zie Gesprek in de wacht inschakelen voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Druk om te spreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Druk om te spreken voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Druk om te spreken verbindt gebruikers in verschillende delen van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een lijst maken met klantenservicemedewerkers die met Jim in het magazijn kunnen chatten met Druk om te spreken op hun telefoon.

Zie Druk om te spreken configureren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

17 februari, 2020

Lokale gateway voor serviceproviders

Serviceproviders (SP's) kunnen nu gebruikmaken van dezelfde configuratie voor lokale gateways die eerder alleen beschikbaar was voor Value Added Resellers (VAR's).

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Lokale gateway configureren in IOS-XE voor Webex Calling

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

11 februari, 2020

CUBE met hoge beschikbaarheid als LGW

U kunt nu twee CUBE's op dezelfde locatie implementeren om de betrouwbaarheid van de lokale gateway te vergroten.

Zie CUBE met hoge beschikbaarheid implementeren als lokale gateway voor meer informatie.

januari

21 januari, 2020

Configuraties bewaken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Bewaking voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Een gebruiker toestaan de lijnstatus op de telefoon van iemand anders te bekijken voor meer informatie.

Configuratie van Privacy

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Privacy voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker controleert voor meer informatie.

16 januari, 2020

Uitbreiding van het CPP-programma (Cloud Connected PSTN-provider)

Naast een gecertificeerde PSTN-provider voor Australië en Nieuw-Zeeland is het CCP-programma verder uitgebreid met een andere provider voor de Verenigde Staten, Canada en Latijns-Amerika.

Raadpleeg de CCP-community om op de hoogte te blijven van het CCP-programma en om een actuele lijst met gecertificeerde CCP-providers te krijgen.

December

16 december, 2019

Configuratie hoteling guest

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om een gebruiker als een hoteling guest te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders: Hoteling inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers:

  • Uw gespreksprofiel koppelen aan een hosttelefoon

  • Als gast aanmelden bij een telefoon

  • Als gast afmelden bij een telefoon

Configuratie inbreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gebruikers toe te staan in te breken in gesprekken. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders: Gebruikers toestaan in te breken in lopende gesprekken

• Gebruikers:

  • Uw instellingen voor inbreken beheren

  • Inbreken in iemands telefoongesprek

6 december, 2019

Ondersteuning voor PSTN op Cisco Webex Room-apparaten

Ruimteapparaten ondersteunen nu multimediagesprekken op een locatie. Beheerders kunnen nu Webex Calling en telefoonnummers toewijzen aan ruimteapparaten, waardoor gebruikers op een bepaalde locatie kunnen bellen en gebeld kunnen worden vanaf deze apparaten.

Zie Uw Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor meer informatie.

Locaties toewijzen bij het in bulk toevoegen van gebruikers

Wanneer u gebruikers in bulk toevoegt met een CSV-bestand, kunt u nu locaties in dat bestand opnemen.

Zie Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren voor meer informatie.

november

21 november, 2019

Een locatie verwijderen

Beschikbaar in de volgende regio's: Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Japan. Binnenkort beschikbaar in Australië.

Als u een locatie hebt die niet meer in gebruik is of onjuist is geconfigureerd, kunt u die locatie nu verwijderen, maar alleen nadat u eerst de gebruikers en de daaraan gekoppelde plaatsen hebt verwijderd. Wanneer u een locatie verwijdert, verwijdert u alle services en nummers die aan die locatie zijn toegewezen. Elke locatie kan worden verwijderd, behalve de standaardlocatie (meestal de eerste locatie die u hebt gemaakt).

Zie Een locatie verwijderen uit Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Ondersteuning voor speciale tekens in de voor- en achternaam van een gebruiker

Binnenkort kunt u speciale tekens invoeren als onderdeel van iemands voor- en achternaam en deze weergeven in Beller-id.

Gespreksopname

Partners kunnen nu het opnemen van gesprekken inschakelen voor de binnenkomende en uitgaande gesprekken van hun klanten, evenals voor spraakberichten. Klanten kunnen kiezen voor welke gebruikers ze de functie willen inschakelen en ze kunnen instellingen aanpassen, zoals Onderbreken en Hervatten, opnamemeldingen en meer.

We hebben de volgende artikelen gemaakt:

• Partners: Gespreksopname voor een organisatie inschakelen

• Beheerders: Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers: Webex Calling-app | Opnamen onderbreken

Ondersteuning in nóg meer landen

We ondersteunen nu de volgende verkooplanden: Japan en Mexico.

En we ondersteunen de volgende landen met alleen filialen: Hongkong, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije en Vietnam.

We hebben de volgende artikelen bijgewerkt:

• Waar is Cisco Webex beschikbaar?

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

Veilige en vereenvoudigde integratie van apparaten

U kunt nu activeringscodes genereren voor apparaten die zijn toegewezen aan gebruikers en plaatsen. Gebruikers kunnen nu hun eigen telefoons registreren in de cloud. Gebruikers hoeven alleen het apparaat uit te pakken, een code in te voeren en hun MPP-apparaat moet volledig operationeel zijn met Webex Calling. U kunt ook apparaten in bulk toevoegen en toewijzen, waardoor de integratie van apparaten nog eenvoudiger wordt.

We hebben het volgende Help-artikel bijgewerkt:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

Basic-licentie voor gebruikers en plaatsen

Het basisstation voegt een nieuw gebruikerslicentietype toe aan Webex Calling, waardoor een gebruiker beperkte mogelijkheden voor alleen bellen kan gebruiken en het biedt tegelijkertijd meer functionaliteit aan dan een plaats.

We hebben de volgende Help-artikelen bijgewerkt:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

• Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op conferentietelefoons voor meerdere platforms 8832, de MPP 6821 bureautelefoon en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons toegevoegd aan de lijst met apparaten hier.

Clientondersteuning voor tablet en Chromebook

De Webex Calling-app is nu beschikbaar op iOS- en Android-tablets en Chromebook-apparaten die Android-apps ondersteunen.

We hebben deze mogelijkheid toegevoegd aan het gedeelte Webex Calling-app van het artikel Systeemvereisten.

Enterprise-belplan

U kunt nu uw belplan bijwerken om een uniek omleidingsvoorvoegsel toe te voegen aan elk van uw locaties, een cijfer voor buitenlijn toe te voegen aan een omleidingsvoorvoegsel, de lengte van interne toestelnummers te wijzigen en nog veel meer.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u uw belplan kunt aanpassen aan uw zakelijke behoeften.

Meerdere PSTN's voor Webex Calling voor serviceproviders (SP's)

U hebt nu de optie om een andere PSTN-provider te selecteren wanneer u het belplan instelt voor elk van uw locaties in Control Hub. Alleen de serviceproviders die in het land van uw locatie worden ondersteund, worden weergegeven.

We hebben dit artikel bijgewerkt met de informatie die u nodig hebt om aan de slag te gaan.

Cloud Connected PSTN-provider (CCPP)

Als klant van Webex Calling voor VAR's kunt u nu kiezen tussen de volgende gespreksinstellingen:

• Cloud Connected PSTN: een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is.

• Lokale gateway: hiermee kunt u uw huidige PSTN-provider behouden of mogelijk wilt u niet-cloudsites kunnen verbinden met cloudsites en een algemeen belplan hebben (hybride optie). U kunt deze optie kiezen als u meerdere locaties hebt en u niet gelijk alles in de cloud wilt hebben.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u deze opties selecteert in Control Hub:

Taalinstellingen

U kunt nu op meer manieren uw voorkeurstaal in Webex Control Hub opgeven, zoals wanneer u een nieuwe klant maakt met de wizard voor de eerste installatie of een locatie toevoegt.

We hebben deze instellingen toegevoegd aan de volgende Help-artikelen:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

Bellen in Webex Teams

We hebben het standaard gespreksgedrag gewijzigd dat in Webex Teams is geïntegreerd.

Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Verbeteringen voor verbonden lijn

Biedt een betere en transparantere gebruikerservaring. COLP (Connected Line Identification Presentation) biedt meer transparantie door de beller-id van de daadwerkelijk verbonden partij weer te geven en biedt degene die het gesprek beëindigt de mogelijkheid om te voorkomen dat zijn identiteit aan de beller wordt weergegeven.

Verbeterde zoekfunctie voor telefoonnummers

We hebben een tijdbesparende zoekfunctie geïntroduceerd in Analyses in de Calling-beheerportal. Naast de mogelijkheid om de gespreksanalyse op te halen met alle locatienummers en toestellen of maximaal 50 individuele sitenummers of toestellen, kunt u nu zoeken naar één extern nummer.

Dit biedt tijdbesparende voordelen voor beheerders door alleen de gewenste gesprekken te tonen. Dit voorkomt dat u de volledige lijst via export moet downloaden en een extern programma moet gebruiken om de gesprekken te filteren.

Verbeteringen van Servicecontrole

We hebben de zichtbaarheid van de widget Servicecontrole in de Calling-beheerportal (voorheen alleen beschikbaar in Webex Calling voor VAR) vergroot. CScan is een tool die kan worden gebruikt om de status van de locatiepoorten en bandbreedte te controleren.

Bekijk dit artikel voor meer informatie.