Wij willen ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de belangrijkste updates voor Webex Calling.

December

11 december 2024

Verbeteringen aan Webex Attendant Console

Verbetering van de Webex Attendant Console ter ondersteuning van de volgende functies:

1. Gebruik het tabblad Collega's om alle gebruikers in Control Hub te doorzoeken, en niet beperkt tot de Webex Calling-gebruikers. U kunt gebruikers filteren op specifieke locatie of groep.

2. Gebruik het nieuwe tabblad Resource om te zoeken in de Webex Calling-bronnen, zoals oproepwachtrijen, jachtgroepen, automatische attendants, werkruimten, virtuele extensies en virtuele lijnen.

3. Op het tabblad Favorieten kunt u favorieten weergeven die door de gebruiker worden beheerd. U kunt favorieten toevoegen vanaf andere tabbladen

4. De persoonlijke contactpersonen zijn afgestemd op de Webex-appcontacten en kunnen worden beheerd via het tabblad Persoonlijke contactpersonen

5. Gebruik het tabblad Externe contactpersonen om te zoeken in de contactpersonen van de Control Hub, als een gecentraliseerd adresboek.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Attendant Console

10 december 2024

Ondersteuning voor het zacht verwijderen van PSTN-add-onlicenties

Wanneer u de PSTN-invoegtoepassingslicentie voor Webex Calling annuleert, bevinden deze zich in de status 'zacht verwijderen'. Door deze verwijdering blijven de Webex Calling PSTN-invoeglicenties in een ophaalbare staat, waardoor u de Webex Calling-services tot 15 dagen na opzegging kunt behouden.

Voor meer informatie, zie Een geannuleerd abonnement herstellen of verwijderen

november

25 november 2024

Webex Calling ondersteunt MiaREC als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt meerdere providers voor gespreksopname. De MiaREC-gespreksopnameprovider wordt ondersteund voor Webex Calling-organisaties die zijn gehost in de VS, EU en EUN-regio's. MiaREC is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die voldoet aan de regelgeving. Partners kunnen deze opnameoplossing bestellen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

22 november 2024

Download en speel gespreksopnames af met Control Hub

Als u een Control Hub-beheerder en een compliance-functionaris bent, kunt u nu opnamen rechtstreeks vanuit Control Hub afspelen en downloaden. Bent u echter een beheerder, maar geen compliance officer, dan kunt u deze opnamen niet beluisteren of downloaden. Als de beheerder dit toestaat, kunnen eindgebruikers nog steeds hun eigen opnamen beheren binnen de Webex-app of User Hub.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

Samenvatting, actiepunten en transcriptie van opgenomen gesprekken

Wanneer een gebruiker gespreksopnames afspeelt in de Webex-app, ontvangt hij of zij ook de samenvatting, het actie-item en het transcript van het gesprek. Beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot samenvattingen, transcripties en actie-items in een opgenomen gesprek beheren op organisatieniveau en op gebruikersniveau.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling en Een Webex-gespreksopname afspelen met een transcriptie en een door AI gegenereerde samenvattingvoor meer informatie.

Op schema gebaseerde oproeproutering

Een Webex Calling-beheerder kan regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week en met een bijbehorende routeringsactie voor elke regel.

Zie Gespreksroutering op basis van bedrijfsmodi in Webex Callingvoor meer informatie.

Verbeterde machtigingen voor uitgaande gesprekken

De uitgebreide machtigingen voor uitgaande gesprekken bieden Webex Calling-beheerders grote flexibiliteit bij het beheren van internationale gesprekken, gesprekken naar specifieke nummers en een reeks nummers met behulp van cijferpatronen. Bovendien worden met deze functie de autorisatiecodes uitgebreid, zodat er maximaal 1000 codes worden ondersteund. Hierdoor kunnen organisaties het gebruik van autorisatiecodes zonder enige beperking opschalen. Het beheer van autorisatiecodes wordt vereenvoudigd door de ondersteuning van bulk-provisioning.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Configureer oproepmachtigingen in Control Hub

Machtigingen voor uitgaande gesprekken voor Webex Calling-locaties

Gespreksgegevens van gebruikers beheren

Hunt Group Analytics in Control Hub

Geef een analytisch overzicht met gedetailleerde rapportinformatie over Webex Calling-jachtgroepen.

Zie Analytics voor uw cloud-samenwerkingsportfoliovoor meer informatie.

21 november 2024

Servicenummers voor Cisco-belabonnementen

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die veel worden gebruikt of veel gelijktijdig worden gebruikt. Wijs de servicenummers toe aan on-site services, zoals Auto Attendant, Hunt Group en Group Call Management/Call Wachtrij.

Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans en Cisco Calling Plan-factuurvoor meer informatie.

5 november 2024

Gebruikers toestaan om oproepen te routeren en begroetingen in te stellen wanneer ze afwezig zijn

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze oproepen doorschakelen naar een ander nummer en begroetingen instellen uit een set vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller te horen krijgt.

Beheerders kunnen deze functie namens gebruikers inschakelen in de Control Hub.

Zie Persoonlijke oproeproutering configureren (Persoonlijke assistent) en Webex voor Cisco BroadWorks Solution Guidevoor meer informatie.

Beheer de toegang van eindgebruikers tot aanvullende oproepinstellingen

Geef de beheerder de mogelijkheid om toegang tot extra belfuncties voor eindgebruikers in of uit te schakelen.

Zie Webex Calling-functies weergeven of verbergen in User Hub en Webex-appvoor meer informatie.

4 november 2024

Genereer een migratielicentie voor apparaten met behulp van een activeringscode

Gebruik de activeringscode om apparaten van Enterprise te onboarden en te migreren voor het MPP-firmware-apparaat. Het biedt een intuïtieve onboarding-ervaring die werkt, ongeacht de activiteit van de beheerder, of het nu gaat om onboarding of migratie. Gebruik activeringscodes uit de Control Hub om uw apparaten te activeren.

Zie Genereer migratielicentie voor apparaten met behulp van onboarding van de activeringscodestroomvoor meer informatie.

2 november 2024

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Samoa

• DRC

• Namibië

• Eswatini

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

1 november 2024

Een locatie migreren naar de Cisco-belabonnementen

Tegenwoordig kunt u Cisco Calling Plans toewijzen aan een nieuwe netwerklocatie, maar er zijn beperkingen bij het overzetten van bestaande Webex Calling-telefoonnummers naar Cisco Calling Plans.

Deze nieuwe functie biedt een beheerd, self-service plan om een locatie (als geheel) te migreren van een op locatie gebaseerd PSTN, of van een niet-geïntegreerd PSTN dat met de cloud is verbonden, naar Cisco Calling Plans.

Zie Webex Calling configureren voor uw organisatievoor meer informatie.

oktober

31 oktober 2024

Essentiële klantervaring Openbare API-ondersteuning

De Webex Calling API ondersteunt nu de functionaliteit van Customer Experience Essentials voor gesprekswachtrijen, supervisors en agenten. De API's bieden ondersteuning voor het maken van Customer Experience Essentials en oproepwachtrijen, inclusief het toewijzen van agenten en supervisors.

Daarnaast zijn de basiswachtrijen voor oproepen uitgebreid ter ondersteuning van agenten en supervisors.

Voor meer informatie, zie Call Queue en Customer Experience Essentials

24 oktober 2024

Webex Calling heeft een nieuw mediapunt in Zuid-Afrika

Aankondiging van de lancering van een media point of (PoP) in Zuid-Afrika. Alle nieuwe locaties maken gebruik van deze media-PoP voor klanten in Zuid-Afrika en omliggende landen, waardoor de kwaliteit en latentie van media worden verbeterd. Deze locatie omvat Webex Contact Center, wat lokale media voor zowel Calling als Contact Center in zuidelijk Afrika mogelijk maakt.

Zie Datacenterlocaties voor Webex Callingvoor meer informatie.

1 oktober 2024

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Togo

• Mauritanië

• Republiek Congo

• Gabon

• Djibouti

• Kaapverdië

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

september

30 september 2024

Unified CM Music On Hold-ondersteuning voor Webex Calling (Opus nr. 1)

De standaardwachtmuziek voor Webex Calling is nu Opus No.1. Voor meer informatie, zie Muziek-tijdens-wachttijd-instellingen configureren vanuit Control Hub

Verbetering van Music on Hold (MoH): Uitgebreide repositorygrootte en ondersteuning voor afspeellijsten

Webex Calling-beheerders kunnen een afspeellijst op organisatieniveau met meerdere mediabestanden maken en de bestanden aan een of meer Webex Calling-locaties toewijzen. Ook wanneer degene die belt het gesprek voortzet, wordt het muziekbestand niet teruggespoeld naar het begin van de afspeellijst.

Voor meer informatie, zie Muziek-tijdens-wachttijd-instellingen configureren vanuit Control Hub

19 september 2024

Webex Calling heeft een nieuw datacenter in het Verenigd Koninkrijk (VK)

Cisco introduceert een nieuwe regio in het Verenigd Koninkrijk (VK), waardoor de nieuwe Webex Calling-klanten lokaal binnen de regio kunnen worden ingezet. London/Manchester datacenterpaar. Dit initiatief is gericht op het voldoen aan de AVG- en Brexit-vereisten. Bestaande Webex Calling-klanten die momenteel zijn geïmplementeerd in de London/Amsterdam DC-paren worden niet beïnvloed en blijven dezelfde datacenters gebruiken.

Dedicated Instance-klanten kunnen de EMEA-regio niet selecteren (London/Amsterdam (paar) als hun inzetlocatie. Multi-tenant-klanten worden ingezet in de LON/MAN of FRA/AMS paar op basis van het land dat is geselecteerd in de First Time Setup Wizard (FTSW).

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Locaties van dedicated instance-datacenters
• Toegewijde instantie Virtuele verbinding
• Toegewezen exemplaar activeren
• Handleiding voor partneractiviteiten
• Speciale instantie Edge Connect
• Vereisten voor verbeterde overlevingskansen

augustus

30 augustus 2024

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Calling ondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Australië

• België

• Brazilië

• Nederland

• Zweden

Zie Belplannen per land en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Callingvoor meer informatie.

27 augustus 2024

Wijzigingen in zakelijk sms'en

Webex past zijn huidige aanbod voor zakelijke sms-berichten aan van de P2P-sms-regels (Persoon-naar-Persoon) om te voldoen aan de A2P-vereisten (Applicatie-naar-Persoon). Mobiele providers in de Verenigde Staten vereisen een 10DLC-campagneregistratie om berichten van bedrijf naar consument (A2P) mogelijk te maken.

Om de zakelijke sms-service zonder onderbreking te kunnen blijven gebruiken, wijzigt u uw abonnement en koopt u de Business Texting Add-on. Deze is vanaf 7 augustus 2024 beschikbaar op Cisco Commerce. Je moet de 10DLC-campagneregistratie voltooien. Deze is vanaf 26 augustus 2024 beschikbaar in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Zakelijke sms-berichten inschakelen, Veelgestelde vragen over registratie voor zakelijke sms-berichten 10DLC en bekijk de video Vereisten voor registratie van de 10DLC-campagne voor Webex Calling.

Ondersteuning van AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 bij Webex Calling

Webex Calling ondersteunt AudioCodes MP 202- en MP 204-apparaten.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingvoor meer informatie.

Ondersteuning voor Yealink T34W IP-telefoons op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Yealink T34W IP-telefoons. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingvoor meer informatie.

20 augustus 2024

Ondersteuning voor v15 Cisco Unified Communication-toepassingen in een speciale instantie

Dedicated Instance is compatibel met v15 van de Cisco Unified Communication Applications, waaronder Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway en Cisco Emergency Responder (alleen AMER). Met de beschikbaarheid van v15 worden alle nieuwe Dedicated Instance-klanten alleen nog maar ingezet op v15 van de Unified Communication-toepassingen.

Zie Inleiding tot Dedicated Instancevoor meer informatie.

15 augustus 2024

Servicenummers voor lokaal PSTN

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die veel worden gebruikt of veel gelijktijdig worden gebruikt. Wijs de servicenummers toe aan on-site services, zoals Auto Attendant, Hunt Group en Group Call Management/Call Wachtrij.

Voor meer informatie, zie Servicenummers gebruiken

14 augustus 2024

Laat een gebruiker van de ene naar de andere locatie gaan en het telefoonnummer behouden

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene naar de andere locatie verplaatsen, samen met het telefoonnummer.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

7 augustus 2024

Configureerbare agentmeldingen

Beheerders kunnen meldingstonen configureren die worden afgespeeld voor agenten wanneer een supervisor functies zoals Monitoring, Coaching en Barge aanroept.

Voor meer informatie, zie Agentmeldingstoon configureren voor supervisorfuncties

6 augustus 2024

De kaart met Webex Calling-functies lanceren

Cisco lanceert een vernieuwde ervaring om de bruikbaarheid van de aanroepbeheerervaring in de Control Hub te verbeteren. Dankzij deze verbetering kunnen beheerders locatiefuncties voor de onderneming beter herkennen en beheren.

Beheerders kunnen de weergave van de functiekaart gebruiken om te zien welke oproepfuncties voor een locatie zijn geconfigureerd. Met deze indicatie kunnen ze het gebruik van de functies meten.

juli

31 juli 2024

Anynode SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

De anynode Session Border Controllers van TE-System zijn gevalideerd, gecertificeerd en goedgekeurd voor gebruik als Webex Calling Local Gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Voor meer informatie, zie het artikel Aan de slag met lokale gateway en de secties Op certificaten gebaseerde trunks in Trunks configureren, Groepen routeren en Belplannen voor Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers zijn gevalideerd en gecertificeerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie Aan de slag met lokale gatewayvoor meer informatie.

Ondersteuning voor configureerbare certificaten voor het veilig downloaden van achtergrondafbeeldingen van apparaten

Met de extra apparaatinstellingen kunt u een certificaat configureren om MPP-achtergrondafbeeldingen veilig te downloaden van de mediaservers van een klant.

Ondersteuning voor nieuwe modellen van de Cisco Desk Phone 9800-serie

Cisco Desk Phone 9800-serie omvat nu de nieuwe modellen 9861 en 9871 en de 9800-serie toetsuitbreidingsmodule

Ondersteuning voor het toevoegen van de Call Park Extensions in MPP Configure Layouts

Deze functie biedt het volgende:

• Voegt native ondersteuning toe voor Call Park Extensions bij het bouwen van een MPP-layout of -sjabloon

• Zorgt voor betere controle over de lay-out van de MPP-lijntoetsen

Zie Lay-outs configureren voor Cisco-telefoons in Control Hubvoor meer informatie.

Webex Calling ondersteunt het inschakelen van de bezetstatus van de Hunt Group

Met deze functie kunnen Hunt-groepagenten de bezetstatus voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten machtigen om de bezetstatus van de groep te activeren.

Zie Huntgroepen beheren in Control Hub, Functietoegangscodes voor Webex Callingen Referentie voor CSV-bestandsindeling van Webex Calling-huntgroepenvoor meer informatie.

29 juli 2024

Laat een eindgebruiker activeringscodes genereren om het MPP-apparaat aan boord te krijgen

Momenteel ondersteunt het Webex-platform de activeringscode voor het onboarden van MPP-apparaten. De beheerders van de onderneming of de site kunnen echter de activeringscodes genereren. Met deze functie wordt de activeringscode-interface toegevoegd aan de gebruikersportal, zodat een eindgebruiker de activeringscode kan aanvragen voor het onboarden van zijn MPP-apparaat.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren en Toegang tot Webex Calling-services in User Hubvoor meer informatie.

16 juli 2024

Webex Calling ondersteunt Eleveo als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt nu Eleveo als provider van gespreksopnamen voor organisaties in Europa en de Verenigde Staten. Eleveo is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die voldoet aan de regelgeving.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatievoor meer informatie.

15 juli 2024

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinee

• Ethiopië

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land.

API's voor hulpdiensten inrichten

Het aanbieden van openbare provisioning-API's voor het configureren en beheren van instellingen voor nooddiensten.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars

11 juli 2024

Essentiële aspecten van klantervaring: Beleid voor geweigerde oproepen voor agenten

Agenten kunnen de status van oproepwachtrijen instellen op basis van hun beschikbaarheid. Er kunnen echter verschillen ontstaan, bijvoorbeeld wanneer een agent niet beschikbaar is en de status anders is. De implementatie van het beleid voor teruggestuurde oproepen van agenten helpt bij het instellen van de juiste status als er voortdurend teruggestuurde oproepen zijn voor een agent.

Voor meer informatie, zie het artikel 'De status van een agent wijzigen naar niet beschikbaar voor geweigerde oproepen' in dit artikel Webex Customer Experience Essentials.

juni

25 juni 2024

Vertalingspatronen

Vertalingspatronen ondersteunen de mogelijkheid tot cijfermanipulatie voor gebruiksgevallen zoals het kiezen van een operator, abbreviated/short nummerkeuze en nummervertaling voor gesprekken die naar PSTN worden gerouteerd.

Voor meer informatie, zie Vertaalpatronen voor uitgaande gesprekken

25 juni 2024

Mogelijkheid om meerdere bureautelefoons aan een werkruimte toe te voegen

Met deze functie kunt u maximaal vijf apparaten toevoegen voor professioneel gelicentieerde werkplekken. Daarnaast geldt er een apparaatlimiet van vijf voor gebruikers met een professionele licentie.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren
• Voeg uw door de klant beheerde apparaat toe
• Uw door een partner beheerde apparaat toevoegen
• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling
• Hoteling in Control Hub

24 juni 2024

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

11 juni 2024

API's voor provisioning: Verbeteringen aan Microsoft Teams-integratie

Wij bieden een openbare API voor het volgende:

• Om Webex Calling-aanwezigheidssynchronisatie met de Microsoft Teams-client in te schakelen.

• Om het Webex-appvenster in de Microsoft Teams-client te verbergen.

Zie Microsoft Teams configureren voor Webex Calling en Configureren om het Webex-appvenster te verbergen voor Microsoft Teams-gebruikersvoor meer informatie.

8 juni 2024

Webex Calling ondersteunt Eleveo als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt nu Eleveo als provider voor gespreksopname voor organisaties in de regio Europa. Eleveo is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die voldoet aan de regelgeving.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatievoor meer informatie.

mei

30 mei 2024

Ondersteuning voor extensielengte tot 10 cijfers

De maximale ondersteunde toestellengte in Webex Calling is uitgebreid van zes cijfers naar tien cijfers.

Zie voor meer informatie:

• Uw Webex Calling-belplan configureren

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Webex-klantenervaring Basic

• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

• Configuratie van virtuele toestellen in Control Hub

• Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met behulp van virtuele lijnen

• Gesprek parkeren beheren in Control Hub

• Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling

• Single Number Reach (Office Anywhere) configureren

• Spraakportals configureren voor Webex Calling in Control Hub

28 mei 2024

De time-outwaarde voor de callback-functie in oproepwachtrijen is verbeterd

Met deze update wordt de time-out voor de bevestiging van een terugbelverzoek verhoogd van 5 seconden naar 15 seconden.

Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte 'Bewerk callbackinstellingen' in het artikel Webex Customer Experience Essentials.

22 mei 2024

Webex-bellen met een cloud-verbonden PSTN-provider in India

Cisco is een partnerschap aangegaan met Tata Communications Limited (TCL) om klanten in India de keuze te bieden voor cloud PSTN. Webex Calling van Tata Communications integreert Webex Calling met PSTN-cloudservices om klanten in India een complete telefonieoplossing te bieden. Deze oplossing voldoet aan de Indiase telecomregelgeving.

Voor meer informatie, zie Webex Calling met een cloud-verbonden PSTN-provider in India

Webex-gespreksopname

Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname die gebruikmaakt van de robuuste opnamemogelijkheden van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling en Webex Wholesale-aanbiedingen. Met Webex-gespreksopname kunnen organisaties de opslaglocatie op locatieniveau kiezen en zo voldoen aan de vereisten voor gegevensresidentie.

Deze oplossing zorgt ervoor dat opnamen tijdens het transport en in rust worden gecodeerd voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties waarmee u opnamefouten kunt oplossen, het gesprek kunt voortzetten of het gesprek kunt beëindigen. Beheerders kunnen de toegang tot eindgebruikers beheren, zodat zij opnamen kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Met de verbeterde Control Hub of User Hub hebben beheerders en eindgebruikers toegang tot de opnamedetails. Deze oplossing biedt webhooks waarmee applicaties opnamegebeurtenissen kunnen ophalen, en API's om de opnames te beheren.

Zie deze artikelen voor meer informatie:

• Gespreksopname beheren voor Webex Calling

• Een Webex-opname afspelen

• Uw Webex-opnamen zoeken

• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Integratie van Webex Calling en ThousandEyes Endpoint Agent

We bieden nu cross-launch-mogelijkheden in de ThousandEyes-applicatie voor gedetailleerde netwerkanalyses met minuut-voor-minuut gegevensverzameling in Control Hub. Met deze functie krijgen beheerders betere mogelijkheden om problemen met de gespreksstatus en de mediakwaliteit te identificeren en op te lossen.

Zie ThousandEyes integreren met probleemoplossing in Control Hubvoor meer informatie.

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit om verkoop in de volgende landen te ondersteunen:

• Algerije

• Azerbeidzjan

• Benin

• Bosnië en Herzegovina

• Montenegro

• Republiek Noord-Macedonië

• Servië

• Sri Lanka

• Tunesië

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

15 mei 2024

Media Point of Presence in de Verenigde Arabische Emiraten

Aankondiging van de lancering van het nieuwste Webex Calling media point of (PoP) in de Verenigde Arabische Emiraten. Alle nieuwe locaties kunnen deze media-PoP gebruiken om de gesprekskwaliteit naar klanten in de regio te verbeteren.

Voor meer informatie, zie Datacenterlocaties voor Webex Calling

10 mei 2024

Inrichtings-API: Verbeteringen in de apparaatconfiguratie

Ondersteuning toevoegen voor het instellen van lijntoetsen per apparaat, apparaatdetails, compressie-instellingen, het ophalen van IP-adressen en het opnieuw opbouwen van telefoons in de Devices Configuration API op het Webex for Developers-platform

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars

8 mei 2024

Beperk Supervisor-functies tot Call Queue-oproepen

Met deze functie worden de functies van de supervisor, zoals stil toezicht, coachen, inbreken en overnemen, beperkt tot de oproepen van de agent in de wachtrij.

Agenten met de status Afronden ontvangen geen oproepen uit de wachtrij.

De Call Queue-agenten die de status Wrapping Up hebben, krijgen de oproepen uit de wachtrij niet te zien.

Zie Webex Customer Experience Essentials en Webex Customer Experience Basicvoor meer informatie.

3 mei 2024

Door beheerder beheerd beleid voor de telefoonstatus van gebruikers, het aannemen van gesprekken en het binnenvallen

Deze functie verbetert de gespreksprivacy van de gebruiker. Het verbetert bovendien de beveiliging van gesprekken, omdat beheerders controle krijgen over het bewaken van de aanwezigheid van gesprekken, het delegeren van gesprekken en het binnenvallen van een gebruiker.

Zie Privacy configureren voor lijnstatusbewaking, gerichte gespreksaanname en binnendringenvoor meer informatie.

April

29 april 2024

Introductie van de PSTN-providerindicatie in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

De gedetailleerde oproepgeschiedenis-rapportage van Webex Calling ondersteunt nu de volgende nieuwe CDR-velden, waarmee klanten details over hun PSTN-provider kunnen identificeren.

• De door PSTN gereguleerde entiteit van het land

• Weergavenaam van de PSTN-provider voor Webex Calling (kan Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) of Cloud Connected PSTN Providers zijn)

• Een ORG UUID van de PSTN-provider

Voor meer informatie, zie Webex Calling-rapporten voor uw samenwerkingsportfolio en Webex Calling gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten API

Beheer de toegang van eindgebruikers tot oproepinstellingen

Beheerders kunnen de Control Hub gebruiken om bepaalde oproepservices toe te staan of te weigeren via de eindgebruikersconfiguratie die beschikbaar is in de User Hub en de Webex-app.

Zie Webex Calling-functies weergeven of verbergen in User Hub en Webex-appvoor meer informatie.

20 april 2024

Cisco Calling Plan-uitbreiding naar Nieuw-Zeeland

Ondersteuning voor Cisco Calling Plans is uitgebreid naar Nieuw-Zeeland. Als beheerder kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of bestaande nummers overdragen met behulp van de Cisco Calling Plans.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen

18 april 2024

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Tadzjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonseilanden

• Malawi

• Soedan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en Belplannen per land

16 april 2024

Introductie van Webex Customer Experience Essentials

Een aanbod dat is ontworpen om te voldoen aan de essentiële behoeften op het gebied van klantbetrokkenheid voor organisaties van elke omvang, met een focus op het versterken van teams buiten het contactcenter. Met de speciale agent- en supervisorfunctionaliteit die is ingebouwd in de Webex-app, biedt Webex Customer Experience Essentials elke werknemer de tools die hij of zij nodig heeft om met klanten in contact te komen en communicatiebarrières te slechten.

U kunt het Customer Experience-overzicht openen vanuit de Control Hub

De Agent- en Supervisor-weergave in de Webex-app

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor agenten

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor supervisors

10 april 2024

Verbeter het gelijktijdige routeringstype voor op prioriteit gebaseerde oproepdistributie van oproepwachtrijen

De beheerder kan nu een verbeterd type gelijktijdige gespreksroutering toepassen voor gesprekswachtrijen wanneer er oproepen naar agenten worden teruggestuurd. Met deze functie worden onbeantwoorde oproepen direct aan de beschikbare agent doorgegeven voordat andere oproepen in de wachtrij worden doorgestuurd. Door prioritering worden binnenkomende gesprekken in een wachtrij in de volgorde van binnenkomst aan agenten gepresenteerd.

Zie Verbeter de distributie van gelijktijdige oproepen in de wachtrij voor geweigerde oproepenvoor meer informatie.

8 april 2024

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling verbetert zijn aanwezigheid met niet-geografische en gratis ondersteuning voor de volgende landen:

• Spanje
• Luxemburg
• Zwitserland
• India
• Finland

Zie Belplannen per land en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Callingvoor meer informatie.

4 april 2024

Stel een tijdelijke voicemail-toegangscode in

De beheerder kan een tijdelijk voicemailwachtwoord voor een gebruiker of virtuele lijn instellen met behulp van:

• Control Hub
• API voor provisioning
• CSV (alleen gebruiker)

Zie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruikervoor meer informatie.

2 april 2024

Laat een gebruiker van de ene naar de andere locatie gaan en het telefoonnummer behouden

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene naar de andere locatie verplaatsen en ook het telefoonnummer ervan overzetten.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

27 maart 2024

Promoot de werkruimtelicentie naar de professionele licentiecapaciteit

Beheerders kunnen nu een professionele licentie aan een werkruimte toewijzen. U kunt een bestaande werkruimtelicentie (Common Area) upgraden naar Professional. Door de upgrade krijgt u de beschikking over de mogelijkheden van een professionele licentie, zonder dat u een nieuwe licentie hoeft aan te schaffen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie over de ondersteunde mogelijkheden:

• Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

• Voeg uw door de klant beheerde apparaat toe

• Uw door een partner beheerde apparaat toevoegen

• De Webex Calling-licentie van een werkruimte upgraden

26 maart 2024

Ondersteuning voor nieuwe standaardlicentie voor Webex Calling

De standaardlicentie biedt een nieuwe Webex Calling-licentie met minder functionaliteit dan Webex Calling Professional. Dit is gericht op standaardgebruikers die slechts één apparaat of softclient nodig hebben.

Zie Beschikbare functies per licentietype voor Webex Callingvoor meer informatie.

25 maart 2024

Werkruimtelicentie toewijzen aan een specifiek abonnement

U moet nu een Webex Calling-abonnement opgeven om het apparaat aan de werkruimte te koppelen.

Wanneer u de tool Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP) firmware gebruikt, downloadt u de nieuwste apparaatsjabloon uit de tool voordat u een CSV uploadt.

Voor meer informatie, zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling

20 maart 2024

Verbeteringen in apparaatbeheer

Externe Webex-partners kunnen nu de cloudgebaseerde configuratie van externe Webex Calling-apparaten uitvoeren. Met behulp van de Control Hub kunnen apparaatbeheerders direct contact opnemen met geselecteerde oplossingspartners om Webex Calling-apparaten te configureren.

Zie Partnerbeheerde apparaten voor Webex en Uw door partners beheerde apparaat toevoegenvoor meer informatie.

18 maart 2024

Toegang tot werkruimtelicenties via Control Hub en API om licentiegebruik te bekijken

Tegenwoordig is voor het maken van een werkruimte een Common Area-licentie vereist, zonder dat u een abonnement hoeft te selecteren. Hiermee wordt de koppeling van een specifieke werkruimtelicentie aan een bepaald abonnement en het bijhouden van het werkruimtelicentieverbruik beperkt.

Met deze functie kunnen beheerders een werkruimtelicentie toewijzen aan een specifiek abonnement en het gebruik van werkruimtelicenties bekijken in de Control Hub. U kunt de werkruimtelicentie ook toewijzen via een API van developer.webex.com. Deze functie is handig voor klanten met meerdere abonnementen die het licentiegebruik voor een specifiek abonnement willen afleiden.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren en Uw door de klant beheerde apparaat toevoegenvoor meer informatie.

8 maart 2024

Inrichtings-API: Virtuele lijnen oproepinstellingen

API-ondersteuning toegevoegd om alle Virtual Line-instellingen te wijzigen. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex voor ontwikkelaars

1 maart 2024

Verbeterde voorbeeldmodus voor Cisco 8875-tabbladweergave

Deze functie verbetert de voorbeeldmodus voor de 8875-telefoon in de configuratie-indelingstromen. De 8875-telefoon is een apparaat met touchscreen, zonder fysieke toetsen en met een tabbladweergave. De voorbeeldmodus toont nu de weergave van het 8875-tabblad, afgestemd op de schermindeling van de telefoon.

Zie Lay-outs configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hubvoor meer informatie.

februari

29 februari 2024

Bijgewerkte velden voor bellen en gebelde nummers in het gedetailleerde oproeprapport

De volgende velden van het Call Detail Record geven momenteel het hoofdnummer van de locatie weer:

• De gebelde nummers voor oproepen van Webex Calling naar locaties

• De bel- en doorstuurnummers voor gesprekken van de locatie naar Webex Calling

De bijgewerkte velden leggen nu de daadwerkelijke bel-, gebelde of doorstuurnummers vast in plaats van het locatienummer.

Voor meer informatie, zie Webex Calling gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Marokko uit.

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar?

26 februari 2024

Configureer meldingen voor het opnemen van gesprekken in de Webex-app en MPP-apparaten voor groepen voor het opnemen van gesprekken

Met deze functie worden meldingen op Webex-app- en MPP-apparaten ingeschakeld wanneer er inkomende oproepen zijn voor leden van een gespreksaannamegroep. Klantbeheerders kunnen een gespreksopnamegroep maken in de Control Hub en verschillende opties selecteren om meldingen voor de groep te ontvangen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling-gebruikers een melding op hun clients wanneer er een oproep binnenkomt voor een lid van de opneemgroep. Gebruikers kunnen de oproep vervolgens beantwoorden via een pop-upmelding in de Webex-appclient met behulp van de softkey op de MPP-apparaten of door de bestaande functietoegangscode (FAC) te kiezen.

Zie Verbeter teamwerk met behulp van een gespreksopnamegroepvoor meer informatie.

22 februari 2024

Selectie beller-ID-nummer

Met deze functie kunt u flexibel een extern beller-ID-nummer selecteren tijdens een uitgaand gesprek. De gebruiker kan zelf bepalen of hij/zij zijn/haar eigen directe lijnnummer, locatienummer, wachtrijnummer of huntgroepnummer wil gebruiken, afhankelijk van het doel van het gesprek. De beheerder kan definiëren welke nummers beschikbaar zijn voor externe beller-ID-selectie.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Opties voor beller-id voor gebruikers en werkplekken specificeren
• Gespreksgegevens van gebruikers beheren
• Hunt-groepen beheren in Control Hub
• Webex-klantenervaring Basic
• Functietoegangscodes voor Webex Calling

21 februari 2024

Update over het weergeven van oproepproviders in de Control Hub

U kunt nu de bellende providers en hun bijbehorende aanbiedingen zien in de Control Hub. Met dit nieuwe overzicht krijgen klanten en partners inzicht in de geografische dekking van belproviders voor eindgebruikersnummers, inclusief servicenummers, gratis nummers en niet-geografische nummers.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen

13 februari 2024

Configureer meldingen voor het aannemen van gesprekken in Webex-appclients voor groepen voor het aannemen van gesprekken

Met deze functie worden meldingen in de Webex-app ingeschakeld wanneer er inkomende oproepen zijn voor leden van een gespreksaannamegroep. Klantbeheerders kunnen een gespreksopnamegroep maken in de Control Hub en verschillende opties selecteren om meldingen voor de groep te ontvangen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling-gebruikers een melding op hun clients wanneer er een oproep binnenkomt voor een lid van de opneemgroep. Gebruikers kunnen de oproep vervolgens beantwoorden via een pop-upmelding in de Webex-appclient.

Zie Verbeter teamwerk met behulp van een gespreksopnamegroepvoor meer informatie.

Webex Go met AT & T

Webex Go met AT & T integreert Webex Calling met de AT & T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go met AT & T breidt Webex-belmogelijkheden op ondernemingsniveau uit naar AT & T zorgde voor data-abonnementen en mobiele telefoons. Met deze functie kunt u één zakelijk telefoonnummer gebruiken als identiteit voor alle Webex-communicatie. U kunt bellen en gebeld worden via de ingebouwde kiezer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare 5G landelijke netwerk van AT & T, waarmee u kunt genieten van een heldere geluidskwaliteit wanneer u oproepen plaatst en ontvangt op uw mobiele apparaat.

Zie voor meer informatie:

• Wat is Webex Go?

• Aan de slag met Webex Go

• Webex Go inrichten

7 februari 2024

Ondersteuning Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Cisco Voice Gateway VG410 ATA-apparaten. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingvoor meer informatie.

1 februari 2024

Automatische E911-locatiebepaling

Met deze functie introduceert u de Automatische locatieconfiguratie inschakelen in de E911-portal schakelaar in de Control Hub. Met deze schakelaar kunt u de E911-service voor elk gebouw en elke locatie in de Verenigde Staten of Canada aanmaken.

Zie Verbeterde noodoproepen voor Webex Callingvoor meer informatie.

januari

31 januari 2024

Webex-authenticatie voor Dubber Call Recording-portal

Beheerders van Control Hub kunnen nu het Dubber-beheerportaal rechtstreeks vanuit de `Users` gespreksopnamepagina en loggen met hun Webex-inloggegevens in op het Dubber-portaal. Omdat de beheerder is aangemeld bij de Control Hub, kan hij of zij naar de Dubber-portal navigeren zonder zijn of haar inloggegevens in te voeren. U kunt dezelfde URL gebruiken als snelkoppeling en deze toevoegen aan de Webex-app voor eindgebruikers. Met deze snelkoppeling kunnen eindgebruikers zich met hun Webex-inloggegevens aanmelden bij het Dubber-portaal en hun opnamen bekijken.

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kosovo

• Zuid-Soedan

• Liechtenstein

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

Verbeteringen in de migratietool voor Webex Calling

De Webex Calling Migration Tool bevat verbeteringen voor het migreren van de functies Snelkiesnummer en Auto-attendant vanuit Unified Communication Manager.

Voor meer informatie, zie Migratie van apparaten en functies van Cisco Unified Communications Manager (UCM) naar Webex Calling Multi Tenant

Inzichten in migraties van Unified Communication Manager naar Webex Calling

De Webex Calling Migration Insights bevatten de volgende rapporten:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Zie Migratie-inzichtenvoor meer informatie.

26 januari 2024

Extra auditlogs toevoegen aan beheerdersactiviteiten via Control Hub

Met deze functie worden controlegebeurtenissen vastgelegd voor alle inrichtingsgebeurtenissen met betrekking tot Webex Calling. Webex Calling-adressen leggen de inrichtingsgebeurtenissen voor beheerdersactiviteiten vast via inrichtings-API's. Met dit verzoek worden gebeurtenissen bijgehouden in de controlelogboeken van de beheerder. Zo krijgt u een controletraject over de gebeurtenis, de aangebrachte wijzigingen en de beïnvloede resources.

Zie voor meer informatie. Controleer uw beheerdersactiviteitenlogboek in Control Hub.

25 januari 2024

Inrichtings-API: Virtuele lijnen

API-ondersteuning toevoegen voor het maken, verwijderen en wijzigen van instellingen voor virtuele lijnen. Zie Webex voor ontwikkelaarsvoor meer informatie.

23 januari 2024

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Afghanistan

• Albanië

• Armenië

• Kazachstan

• Republiek Kirgizië

• Moldavië

• Oezbekistan

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

13 januari 2024

Ondersteuning voor API voor zakelijke sms'jes

Cisco Calling Plan-klanten in de Verenigde Staten en Canada die zakelijke sms-berichten hebben ingeschakeld, kunnen nu samenwerken met externe leveranciers voor nalevingsarchivering voor zakelijke sms-berichten.

Zie API Changelogvoor meer informatie.

9 januari 2024

Verbeterde Singlewire-integratie voor Webex Calling, inclusief groepsondersteuning

Vereenvoudigt de configuratie en implementatie voor het Singlewire op het Webex Calling-platform en biedt een mechanisme om een gedeeltelijke configuratie naar de Singlewire-server te pushen ter ondersteuning van de on-site provisioning van Singlewire.

Zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Callingvoor meer informatie.

Ondersteuningslijntoewijzingen op de MPP Key Expansion Module (KEM)

Met deze functie kunt u lijnen die aan het MPP-apparaat zijn toegewezen, toewijzen aan lijntoetsen op de MPP Key Expansion Module (KEM).

Zie Lay-outs configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hubvoor meer informatie.

December

13 december 2023

De Webex Attendant Console starten

Maak kennis met de Webex Attendant Console, een moderne gebruikerservaring voor front office-medewerkers en receptionisten. Deze webgebaseerde client integreert naadloos in de Webex-app.

Webex Attendant Console biedt het volgende:

• Een uitgebreide begeleiderservaring

• Telefonisten hebben inzicht in inkomende gesprekken, gesprekken in de wacht, wachtrijen, geparkeerde gesprekken, aanwezigheidsinformatie, functies voor gespreksbeheer en belangrijke KPI's voor telefoongesprekken.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Attendant Console. Raadpleeg het document Webex Receptionist Client Support FAQ voor meer informatie over de wijzigingen in de Receptionist Client.

november

29 november 2023

Extra functieondersteuning voor Locatiebeheerder

Locatiebeheerders kunnen nu extra functies configureren, zoals een opslagplaats voor aankondigingen, muziek in de wacht, een rapport over oproepwachtrijagenten en het virtuele toestelbereik.

Zie Locatiebeheer delegerenvoor meer informatie.

Melding voor het opnemen van een gesprek via Busy Lamp Field (BLF) in de Webex-app

Met deze mogelijkheid kunnen Webex Calling-gebruikers de lijnstatus van een andere gebruiker controleren en meldingen ontvangen op hun Webex-app voor inkomende oproepen op de gecontroleerde lijn. Deze melding is handig in scenario's met gerichte oproepaanname, waarbij bellende gebruikers oproepen kunnen beantwoorden die op de telefoonlijn van hun collega binnenkomen, als deze niet beschikbaar is. Gebruikers kunnen het pop-upmeldingsvenster gebruiken om de inkomende oproep op hun Webex-app te beantwoorden.

Zie De lijnstatus van andere gebruikers controleren en toestelnummers parkerenvoor meer informatie.

28 november 2023

Webex Events API-ondersteuning voor Webex Calling CDR's

Integreer compliance-tools van derden met de Webex Events API en gebruik Webex Calling Call Events voor eDiscovery en archivering.

27 november 2023

Inrichtings-API: DECT-apparaten

Ondersteuning toevoegen voor het maken van DECT-netwerken, basisstations en handsets via API. Zie Webex voor ontwikkelaarsvoor meer informatie.

16 november 2023

De instellingen voor Executive en Executive Assistant in de Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen een gebruiker rechtstreeks in de Control Hub configureren als leidinggevende of directiesecretaresse, zonder dat ze eerst naar de Calling User Portal hoeven te gaan.

Voor meer informatie, zie Configureer executive- of executive-assistentservices voor gebruikers

15 november 2023

Handhaaf de externe toegangscode voor PSTN-gesprekken

Beheerders van Webex Calling kunnen een configuratieschakelaar inschakelen waarmee Webex Calling-gebruikers het uitgaande kiescijfer moeten kiezen voordat ze externe gesprekken kunnen plaatsen.

Zie Uw Webex Calling-belplan configurerenvoor meer informatie.

7 november 2023

Er is een probleem opgelost met de KPI Beantwoorde oproepen in het dashboard Gedetailleerde oproepgeschiedenis van Webex Calling Analytics

We hebben een oplossing uitgebracht voor de KPI Beantwoorde oproepen in het dashboard Gedetailleerde oproepgeschiedenis van Webex Calling Analytics. Voor gebruikers op mobiele apparaten wordt de extra melding die werd opgenomen toen de oproep werd beantwoord, niet meegeteld bij het totale aantal records. Deze wijziging kan een kleine aanpassing in de KPI Beantwoorde oproepen veroorzaken.

1 november 2023

Ondersteunt gecontroleerde lijnweergaven op secundaire apparaten.

Geef bewaakte lijnen weer op basis van lijntoetssjablonen voor secundaire apparaten, naast het primaire apparaat.

Zie De lijnstatus van andere gebruikers controleren en gesprekken parkeren, Lay-outs configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub, Lijntoetstoewijzingen configureren en beheren in Control Huben Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Callingvoor meer informatie.

oktober

31 oktober 2023

Webex Go met AT & T

Webex Go met AT & T integreert Webex Calling met de AT & T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go met AT & T breidt Webex-belmogelijkheden op ondernemingsniveau uit naar AT & T bood data-abonnementen en mobiele telefoons aan via één zakelijk telefoonnummer dat uw identiteit wordt voor alle Webex-communicatie. U kunt bellen en gebeld worden via de ingebouwde belfunctie van uw mobiele telefoon, zodat u onderweg verbonden kunt blijven. Alle oproepen worden via AT gerouteerd & Het veilige, snelle en betrouwbare landelijke 5G-netwerk biedt een heldere geluidskwaliteit wanneer u belt en gebeld wordt op uw mobiele apparaat.

Gebruikersinstellingen in de Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder dat ze eerst naar de Calling User Portal hoeven te gaan.

• Tegelijkertijd bellen

• Single Number Reach

• Privacy van verbonden lijn-ID voor omgeleide oproepen

• Hoteling

• Tijdzone voor virtuele lijn

Voor meer informatie, zie Gelijktijdige beltoon instellen voor gebruikers, Bereikbaarheid via één nummer configureren (overal op kantoor), Opties voor beller-ID opgeven voor gebruikers en werkruimten, Hoteling in Control Huben Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met behulp van virtuele lijnen.

Inzichten in migraties van Unified Communication Manager naar Webex Calling

Genereer rapporten over Unified Communication Manager-gebruikers, apparaatgeschiktheid, apparaatpoolnummers en andere gegevens die worden gebruikt in technische en zakelijke besluitvorming bij de voorbereiding van een migratie naar Webex Calling.

Zie Migratie-inzichtenvoor meer informatie.

Belangrijke bedrijfscijfers zijn nu zichtbaar in Control Hub

Als er voor een organisatie routeringsprefixen voor locaties zijn geconfigureerd, geeft Control Hub nu het Enterprise Significant Number (ESN) weer, bestaande uit het routeringsprefix van de locatie en het toestelnummer van de gebruiker, in plaats van alleen het toestelnummer van de gebruiker.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren en Telefoonnummers beheren in Control Hubvoor meer informatie.

Als u apparaten verwijdert, wordt het apparaat teruggezet naar de activeringsstatus

Wanneer u een apparaat verwijdert, voert Webex Calling een fabrieksreset uit op het apparaat, waardoor het apparaat wordt teruggezet naar de geactiveerde status. Het apparaat is klaar voor een nieuw activeringsverzoek.

Zie Fabrieksinstellingen herstellen voor uw Webex Calling-telefoons voor meerdere platforms, Een apparaat verwijderen, Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Control Hub en Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkruimte (Een werkruimte verwijderen)voor meer informatie.

30 oktober 2023

De Webex Calling Engagement- en Kwaliteitsrapporten worden stopgezet

De rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van Webex Calling worden op 1 december 2023 buiten gebruik gesteld. U kunt het nieuwe Webex Calling Media Quality-rapport gebruiken om informatie over de gesprekskwaliteit en het gebruik van gesprekken te verkrijgen.

Nieuwe velden in het gedetailleerde oproepgeschiedenisrapport van Webex Calling

Het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende velden:

• Ringduur

• Vrijgavetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-ID

• Laatste externe sessie-ID

Met deze nieuwe velden kunt u klanten beter helpen door precies aan te geven wanneer een gesprek is doorverbonden. U kunt deze velden vervolgens gebruiken om de relevante records als voorbeeld te gebruiken om de benodigde informatie eenvoudiger te vinden.

Nieuwe API-parameters in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Het gedetailleerde Webex Calling-rapport met de oproepgeschiedenis wordt bijgewerkt met de volgende API-parameters:

• Ringduur

• Vrijgavetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-ID

• Laatste externe sessie-ID

Voor meer informatie, zie Gedetailleerde Webex Calling-rapporten over gespreksgeschiedenis en API-parameters van Webex Calling

Verbeteringen in de migratietool van Unified Communications Manager naar Webex Calling

Verbeteringen in de migratietool zijn onder andere het ophalen van apparaten, het identificeren van de geschiktheid van apparaten en het in bulk toevoegen van apparaten. Bovendien ondersteunt de tool nu het maken van oproepwachtrijen en huntgroepen op basis van Unified Communications Manager-gegevens.

Zie Migratie-apparaten, oproepwachtrij en huntgroepvoor meer informatie.

27 oktober 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kameroen

• Ivoorkust

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Oeganda

• Zambia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

API om een apparaat te zoeken met behulp van het MAC-adres

Gebruikers van Webex Calling kunnen apparaten zoeken op MAC-adres in developer.webex.com.

18 oktober 2023

Juridische wacht & eDiscovery voor Webex Calling

Met eDiscovery Search en Extraction kunt u Webex Calling CDR's bewaren met behulp van de juridische bewaarplicht. Voor Legal Hold hebt u een Pro Pack-add-on nodig.

Met eDiscovery Search en Extraction kunt u Webex Calling CDR's doorzoeken en deze opnemen in de eDiscovery-rapporten. U hebt een Pro Pack-invoegtoepassing nodig om nalevingsgegevens van vóór 90 dagen te doorzoeken.

Zie Zorg voor naleving van de regelgeving van Webex Calling-inhoud, Beheer nalevingsgegevens voor juridische bewaring, eDiscovery-rapporten begrijpenen Pro Pack voor Control Hubvoor meer informatie.

11 oktober 2023

Cisco Calling Plans biedt gratis inkomende gesprekken

Inkomende, gratis oproepen zijn nu beschikbaar als onderdeel van Cisco Calling Plans in de VS en Canada. Gebruik deze service voor zowel Webex Calling als Webex Contact Center.

Voor elk inkomend gratis nummer krijgt u 250 minuten aan binnenkomend bellen. Voor overschrijdingen betaalt u per minuut. Het bestaande abonnement wordt gewijzigd, zodat u gratis nummers kunt bestellen en overdragen. Bestel of porteer nummers binnen de Control Hub, net als standaard telefoonnummers.

Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans, Factuur voor Cisco Calling Plan, Nummerbeleid voor Cisco Calling Plansen Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Callingvoor meer informatie.

9 oktober 2023

Ondersteuning voor bulkupdates van oproepschema's

Het bijwerken van schema's op meerdere locaties is momenteel een tijdrovend en handmatig proces. Met deze functie kunt u een schema op meerdere locaties tegelijk toepassen.

Zie Een schema maken en configureren in Control Hubvoor meer informatie.

4 oktober 2023

Toestaan dat toestelnummers worden gekozen tussen Webex Calling-locaties

Beheerders van Webex Calling kunnen een beleid instellen om te bepalen of gebruikers toestelnummers kunnen bellen om personen op verschillende locaties te bereiken. Deze optie is standaard ingeschakeld. Laat de optie ingeschakeld als u geen dubbele extensies op meerdere locaties hebt. Schakel deze optie uit als er dubbele extensies op verschillende locaties bestaan. Als dit is uitgeschakeld, moeten bellers het Enterprise Significant Number (routeringsprefix) bellen + (extensie) om gebruikers op andere locaties te bereiken.

Zie Uw Webex Calling-belplan configurerenvoor meer informatie.

september

25 september 2023

Ondersteuning voor wachtmuziek op gebruikersniveau

Muziek in de wacht is momenteel beschikbaar voor locaties waarbij alle gebruikers die deel uitmaken van de locatie de muziek overnemen. Met deze functie kunnen beheerders wachtmuziek voor individuele gebruikers instellen.

Voor meer informatie, zie Muziek-tijdens-wachttijd-instellingen configureren vanuit Control Hub

22 september 2023

Alle oproepinstellingen in de gebruikersportal zijn beschikbaar in de gebruikershub (de nieuwe eindgebruikersportal)

Om een intuïtieve en vereenvoudigde ervaring te bieden, hebben we alle oproepinstellingen, die beschikbaar zijn in de Calling User Portal, samengevoegd in een nieuwe, uniforme portal genaamd User Hub. Gebruikers kunnen de volgende oproepinstellingen openen en configureren via de User Hub.

• Voicemail

• Planningen

• Tijdzone

• E-mail- en aankondigingstaal

• Niet storen

• Gesprekken doorschakelen

• Gesprek in de wacht

• Anonieme gesprekken weigeren

• Inbreken

• Beller-id blokkeren

• Op de hoogte brengen van gesprek

• Waarschuwing met prioriteit

• Selectief oproepen accepteren, afwijzen en doorsturen

• Na elkaar bellen

• Tegelijkertijd bellen

• Single number reach

• Hoteling

• Leidinggevende

• Dienst voor uitvoerende assistenten

• Receptioniste console

20 september 2023

Overlevingsvermogen van Webex Calling-site en collocatie van lokale gateways

Deze mogelijkheid maakt gelijktijdige werking (co-identiteit) van Webex Calling Site Survivability en lokale gateway op één IOS-XE-platform mogelijk. De beheerder meldt een gateway aan op Control Hub als een "SGW" (Site Survivability Gateway) en configureert deze vervolgens als een lokale gateway tijdens normale cloudverbinding en als een Site Survivability Gateway tijdens een WAN- (of cloud-)uitval. Hierdoor worden de totale eigendomskosten voor de eindklant aanzienlijk verlaagd en worden ook de administratieve kosten bespaard, omdat er slechts één gateway wordt geconfigureerd en beheerd.

Voor meer informatie, zie Colocatie van lokale gateway en site-overleving op Cisco IOS Managed Gateways

14 september 2023

Sommige gebruikersinstellingen in Calling User Portal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder dat ze eerst naar de Calling User Portal hoeven te gaan.

• Waarschuwing met prioriteit

• Na elkaar bellen

• Selectief gesprekken accepteren

• Selectief oproepen afwijzen

• Gesprekken selectief doorschakelen

Voor meer informatie, zie Prioriteitswaarschuwing instellen voor gebruikers, Sequentiële beltoon instellen voor gebruikers, Selectieve oproepacceptatie instellen voor gebruikers, Selectieve oproepafwijzing instellen voor gebruikersen Selectieve oproepdoorschakeling instellen voor gebruikers.

12 september 2023

Ondersteuning voor DECT-apparaten van derden

Deze functie voegt ondersteuning voor apparaten van derden toe voor Yealink DECT-modellen zoals W52B, W56B, W60B en W70B.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

11 september 2023

Inschakelen van firmwarekanaalondersteuning voor MPP-telefoons

Met deze functie kunt u de MPP-firmware-upgrades zelf beheren via de Control Hub. Met deze functie kunt u:

• Test vroege versies van MPP-firmware.

• Beheer de productie-uitrol van MPP-firmware op het MPP-firmwarekanaal

Voor details, zie MPP Software upgrade kanalen

9 september 2023

Serviceaanvragen in Control Hub voor assistentie bij de uitvoering van de Dedicated Instance Day-0-operaties

U kunt een serviceaanvraag maken om serviceassistentie te krijgen voor DNS-invoer en firewall-update om een speciale instantie in te stellen.

Voor meer informatie, zie Hoe u een serviceaanvraag indient

7 september 2023

Extra talen die worden ondersteund voor voicemailtranscriptie

Uitbreiding van de ondersteuning voor voicemailtranscriptie naar het Frans, Duits en Spaans, naast de Engelse taal.

Voor meer informatie, zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling

5 september 2023

Gebruikers met alleen een extensie kunnen van de ene naar de andere locatie gaan

De beheerder kan gebruikers (zowel bellende als niet-bellende gebruikers) van de ene naar de andere locatie verplaatsen zonder dat dit gevolgen heeft voor hun identiteit, oproep- en voicemailinstellingen.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen.

augustus

31 augustus 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning toevoegen voor het activeren van apparaten via de Device Activation API in het Webex for Developers-platform.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars.

Inrichtings-API: Sjablonen voor apparaatconfiguratielijntoetsen

Ondersteuning toegevoegd voor de Devices Configuration API voor het beheren van lijntoetssjablonen in het Webex for Developers-platform.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars.

16 augustus 2023

Nieuwe oproep-ID-velden in het rapport Gedetailleerde oproepgeschiedenis

De volgende oproep-ID-velden worden toegevoegd aan het rapport Gedetailleerde oproepgeschiedenis om u te helpen bij het correleren tussen oorspronkelijke en beëindigde oproeprecords:

• Lokale oproep-ID

• ID van externe oproep

• Netwerkoproep-ID

• Gerelateerde oproep-ID

• Aantal gebruikers

• Uitkomst van de oproep

• Reden voor oproepresultaat

Voor meer informatie, zie het gedeelte Gedetailleerd oproepgeschiedenisrapport in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio.

11 augustus 2023

Rapport over de mediakwaliteit van Webex Calling

Met het rapport Mediakwaliteit van Webex Calling kunt u nu de mediakwaliteitsstatistieken van gespreksonderdelen, zoals audiotrilling, videopakketverlies, gebruikte verbinding en meer, bekijken.

Zie het gedeelte Rapport over de kwaliteit van oproepmedia in de Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud en Problemen met de kwaliteit van Webex Calling-media in Control Hub oplossenvoor meer informatie.

Nieuwe globale filters in de gedetailleerde oproepgeschiedenisanalyse

De volgende globale filters toevoegen aan de sectie Gedetailleerde oproepgeschiedenis in Oproepanalyses:

• Gebruikersnaam

• E-mail

• Eindpunttype

• Apparaattype

Voor meer informatie, zie het gedeelte Gedetailleerd oproepgeschiedenisrapport in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio.

9 augustus 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Papoea-Nieuw-Guinea

• Oost-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Sommige gebruikersinstellingen in Calling User Portal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder dat ze eerst naar de Calling User Portal hoeven te gaan.

• Planningen

• Op de hoogte brengen van gesprek

Zie Schema's maken voor oproepinstellingen en Oproepmeldingen voor gebruikers inschakelenvoor meer informatie.

7 augustus 2023

Gespreksopname op virtuele lijnen

Met gespreksopname op virtuele lijnen kunt u gesprekken op virtuele lijnen opnemen. Alle gesprekken die via de virtuele lijnen plaatsvinden, worden opgenomen en bewaard voor later gebruik. Met deze functie kunt u belangrijke zakelijke gesprekken vastleggen, interacties met klanten bewaken en ervoor zorgen dat u voldoet aan de regelgeving in uw sector.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikersvoor meer informatie.

1 augustus 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000 als door Cisco beheerd apparaat in Control Hub.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling

juli

31 juli 2023

Verbetering van de aangepaste contactgroeplijst

Met Webex Calling kunt u nu locatiefuncties zoals Hunt Group toevoegen aan de aangepaste lijst met contactgroepen. De lijst is zichtbaar in de Receptionist Client.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars

28 juli 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Bangladesh uit.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

26 juli 2023

Verbeteringen aan de documentatiestructuur van de Webex Calling API

De documentatie van de Webex Calling API is opnieuw georganiseerd om het gebruiksgemak voor ontwikkelaars te vergroten. Daarnaast hebben we content toegevoegd om ontwikkelaars te informeren over wijzigingen, bekende problemen en nieuwe tools waarmee u aangepaste oplossingen kunt bouwen met behulp van deze API's.

Voor meer informatie, zie Webex voor ontwikkelaars

24 juli 2023

Sommige gebruikersinstellingen in Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder dat ze eerst naar de Calling User Portal hoeven te gaan.

• Niet storen

• Anoniem gesprek weigeren

• Tijdzone aanroepen voor gebruikers en werkruimte

Zie Niet storen inschakelen voor gebruikers, Voorkomen dat gebruikers anonieme oproepen ontvangenen Tijdzone van gebruikers- en werkruimteapparaten wijzigenvoor meer informatie.

19 juli 2023

Gespreksdoorschakeling en visuele voicemail in Webex Calling voor Chrome

Als gebruiker van Webex Calling voor Chrome kunt u gesprekken doorverbinden met behulp van de opties consult doorverbinden en blind doorverbinden. Met deze opties kunt u gesprekken doorschakelen naar uw collega's of uw mobiele apparaten.

Webex Calling voor Chrome biedt ook visuele voicemail. Als voicemail is ingeschakeld op de Webex Calling voor Chrome-client met behulp van de indicator voor wachtende berichten, kunt u de voicemailberichten zien die u hebt ontvangen. U kunt ook op elk gewenst moment uw berichten beluisteren of een transcriptie van de voicemail van de cliënt bekijken.

Zie Webex Calling voor Chrome en Webex Calling voor Chrome | Release Notesvoor meer informatie.

17 juli 2023

API om voorkeursapparaat voor gespreksafhandeling te selecteren

Met het toenemende gebruik van Webex-clients en hybride werkomgevingen is het wenselijk dat eindgebruikers zelf hun voorkeursapparaat kunnen kiezen voor de verwerking van API-gebaseerde oproepen. Met deze functie kan de beheerder of eindgebruiker het apparaat selecteren dat moet worden gebruikt voor automatisch beantwoorden en geforceerd beantwoorden op afstand.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

De nieuwe firmware ondersteunt de volgende functies:

1. Ondersteuning voor Hot Desking-functie voor 88xx desktop-IP-telefoons.

2. Nieuwe softkeys om deelnemers uit de deelnemerslijst te verwijderen in de ad-hocconferentiefunctionaliteit.

3. Nieuwe softkeys in een Webex-vergadering om deelnemers te vermelden, mute/unmute zichzelf (88xx alleen behalve Cisco 8875)

14 juli 2023

Aankondigingen voor het opnemen van nalevingsgesprekken

Webex Calling ondersteunt nu het afspelen van 'Compliance Announcements' voor gespreksopnames. Dit kan worden ingeschakeld voor inkomende gesprekken vanaf PSTN, uitgaande gesprekken naar PSTN of beide. Als u deze functie inschakelt, speelt Webex Calling een nalevingsbericht af om ervoor te zorgen dat de PSTN-partij op de hoogte is dat het gesprek mogelijk wordt opgenomen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, overschrijft deze de aankondiging op gebruikersniveau. Wanneer het gesprek wordt doorverbonden, beantwoord of aan een conferentie wordt toegevoegd, hoort de PSTN-partij niet meerdere aankondigingen voor gespreksopname. De aankondiging op gebruikersniveau wordt geüpgraded zodat deze alleen wordt afgespeeld voor PSTN-gesprekken, alleen voor interne gesprekken of beide. Dankzij deze wijziging kunnen klanten die geen aankondigingen voor interne gesprekken willen, het aantal aankondigingen tijdens het gesprek minimaliseren.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Callingvoor meer informatie.

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Cambodja

• Haïti

• Laos, Democratische Volksrepubliek

• Mongolië

Locatie-abonnement-ID wijzigen

Beheerders kunnen nu locaties verplaatsen tussen abonnementen met een bellicentie, van een opgeschort abonnement naar een actief abonnement, zonder dat ze hiervoor contact hoeven op te nemen met het ondersteuningsteam.

Zie Locatie-abonnement wijzigen voor Cisco-belabonnementen vanuit Control Hubvoor meer informatie.

10 juli 2023

Nieuwe opties voor automatische telefoniste-aankondigingen

Beheerders kunnen nu aankondigingen uploaden voor gebruik met hun Webex Calling Auto-Attendants. Nadat ze zijn geüpload, kunnen beheerders de gewenste aankondigingen selecteren tijdens de configuratie van de Auto-Attendant in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Auto attendants beheren in Control Hub

7 juli 2023

API-inrichting: Aankondigingsrepository

Ondersteuning toevoegen voor beheerders om een pool van aankondigingen en media op organisatieniveau te maken. Voor details, zie Announcement Repository.

3 juli 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

U kunt Webex Calling nu verkopen en implementeren in de volgende landen:

• Angola

• Kenia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

juni

30 juni 2023

Webex Calling Locatie Beheerder

Met Webex Calling kunt u locatie-specifieke beheerders voor Webex Calling-services toewijzen. Klantbeheerders kunnen locatiebeheerders aanwijzen om een groot aantal locatie- en gebruikersfuncties te beheren op basis van de locatieomvang.

Zie Locatiebeheer delegerenvoor meer informatie.

Kwaliteitsinzichten voor Webex Calling-beheerders

Helpt beheerders inzicht te krijgen in de kwaliteitsproblemen in deze scenario's, en in mogelijke oplossingen:

• Er stroomt geen media door de oproepen

• Kan het mediapad niet optimaliseren.

Zie Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling in Control Hub oplossenvoor meer informatie.

27 juni 2023

Webex Calling Hotdesking-ondersteuning voor MPP

Met deze functie worden de belmogelijkheden geïntegreerd in de Webex Hot Desking-functie voor MPP-apparaten. Als een MPP is toegewezen aan een werkruimte die is ingeschakeld voor hotdesking, kan de gebruiker dit apparaat als zijn of haar persoonlijke apparaat aanschaffen. Wanneer de gebruiker gebruikmaakt van Hot-desking, zijn de Webex Meetings- en Webex Calling-functies van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat. Met deze functie wordt de Webex Hotdesking-functie bijgewerkt en worden vergader- en belmogelijkheden geboden voor MPP-apparaten.

Zie Hot Desking configureren en Aanmelden bij een gedeelde telefoon (Hot Desking)voor meer informatie.

Bekijk het Agent-dashboard voor oproepwachtrijen

Met deze functie kan een beheerder alle agenten die tot een oproepwachtrij behoren, en hun status bekijken. Beheerders kunnen de wijzigen Join/Unjoin status van agenten uit de oproepwachtrij.

Zie Call Queue Agents beherenvoor meer informatie.

5 juni 2023

Receptionist Client ondersteunt nu titel en mobiel voor Webex Calling

De receptionisteclient toont nu de titel en het mobiele nummer van Active Directory-klanten (of vergelijkbare Cloud Directory-service).

mei

24 mei 2023

Verbeterde overlevingskansen voor Webex Calling Dedicated Instance

Tijdens een netwerkstoring of cloudstoring waardoor gebruikers op de site geen verbinding kunnen maken met Webex Calling Dedicated Instance, neemt het Enhanced Survivability Node de verantwoordelijkheid voor de gespreksroutering over. Tijdens de storing verwerkt de Enhanced Survivability Node alle interne, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers in de vestiging die last heeft van de storing.

Zie Verbeterde overlevingskansen voor Webex Calling Dedicated Instancevoor meer informatie.

17 mei 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning voor apparaatactivering toegevoegd. Met deze API kunnen beheerders Webex Calling-apparaten toevoegen aan of verwijderen uit Webex Calling-gebruikers en -locaties.

Voor meer informatie, zie Apparaatoproepinstellingen

13 mei 2023

Webex Calling ondersteunt CallCabinet als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt meerdere providers voor gespreksopnamen binnen één organisatie. CallCabinet is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. CallCabinet wordt ondersteund voor organisaties die gehost worden in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor CallCabinet als aanbieder van gespreksopname voor andere regio's wordt in fasen uitgevoerd.

CallCabinet is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die voldoet aan de regelgeving voor de toekomst en geavanceerde gespreksanalyses biedt met aangepaste business intelligence-rapportage en automatisering van kwaliteitsborging. Deze oplossing wordt aangestuurd door de volgende generatie AI, die gebruikmaakt van gespecialiseerde algoritmen voor machinaal leren om in realtime ongeëvenaarde business intelligence te leveren. CallCabinet biedt onbeperkte opslagruimte in de cloud of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag van de klant. Bestel deze opnameoplossing via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatievoor meer informatie.

9 mei 2023

Anti-spam voor Webex Calling - Gesprek blokkeren (Gebruikersblokkering)

Gebruikers en beheerders van Webex Calling kunnen spam-, telemarketing- en intimidatieoproepen van PSTN-bellers blokkeren door hun nummers te blokkeren. Beheerders van Webex Calling kunnen nummers blokkeren via Control Hub. Gebruikers van Webex Calling kunnen nummers blokkeren vanaf de Webex-app en Cisco-apparaten.

Zie Inkomende spamoproepen blokkeren en Webex-app | Oproepen blokkerenvoor meer informatie.

3 mei 2023

Supervisorfilter om statistieken van oproepwachtrijagenten te bekijken

Beheerders kunnen het Supervisor-filter gebruiken om de statistieken te bekijken van agenten die worden beheerd door een specifieke Supervisor in de Call Queue Agents. Download de gefilterde gegevens en deel ze met de supervisor.

Zie Analytics voor uw cloud-samenwerkingsportfoliovoor meer informatie.

2 mei 2023

Optimaliseer bulk-CSV-verzoeken

Optimalisatie van de CSV-export- en -importfunctie ter ondersteuning van het bijwerken van afzonderlijke velden voor gebruikers op een locatie of organisatie.

Zie Gebruikersoproepgegevens beherenvoor meer informatie.

Hotdesking voor bellen op MPP- en RoomOS-apparaten

Ondersteunt de Hot Desking-functie voor Webex Calling op MPP- en RoomOS-apparaten.

Voor meer informatie, zie Webex Calling-functieondersteuningsmatrix

Ondersteuning voor aankondigingsrepository

Beheerders kunnen nu een pool met aankondigingen op organisatieniveau maken. U kunt deze aankondigingen later beschikbaar maken voor Webex Calling-services, zoals:

• Begroetingen van automatische assistent

• Begroetingen voor de oproepwachtrij

• Muziek tijdens wachtstand

• Eindgebruikersaankondigingen zoals voicemail

Zie Beheer aankondigingenopslagplaatsvoor meer informatie.

Ondersteuning voor Bring Your Own Keys (BYOK) en Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

De BYOK- en HDS-functies zijn nu beschikbaar om gebruikersgegevens van Webex Calling te beveiligen, waaronder voicemails, voicemailtranscripten en faxberichten. Om deze geavanceerde beveiligingsfuncties te kunnen gebruiken, hebt u de Pro Pack voor Control Hub-invoegtoepassing en beheerdersconfiguratie nodig. Zonder de BYOK- en HDS-configuratie (of Pro Pack) kunt u gebruikersgegevens beveiligen met Cisco-sleutels. Het Webex Key Management System (KMS) beheert standaard de Cisco-sleutels om de beveiliging en privacy van Webex te verbeteren.

Zie Uw eigen klanthoofdsleutel beheren en Webex Hybrid Data Securityvoor meer informatie.

April

29 april 2023

UC-profiel en oproepgedrag maken nu deel uit van de oproepsjabloon

De instellingen voor oproepgedrag en UC-profiel zijn nu configureerbaar in de groepssjabloon, zodat u on-premise oproepinstellingen kunt configureren voor alle groepen binnen een organisatie.

Opmerking: De instellingen voor Belgedrag en UC-profiel worden toegevoegd aan de groepssjabloon en verwijderd uit de bulk-CSV. Download een nieuwe CSV (zonder deze velden) om fouten te voorkomen.

Zie Belgedrag instellen en Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloonvoor meer informatie.

Extensies zijn nu zichtbaar in de contactkaart van de gebruiker

Met deze functie kunnen zakelijke gebruikers de toegewezen toestelnummers van alle bellende gebruikers in het systeem zien. Voorheen gebeurde het wel eens dat de extensie niet werd weergegeven.

Zie Belopties instellen voor gebruikers van de Webex-appvoor meer informatie.

28 april 2023

Ondersteun Hoteling host voor gebruikers en Call Forward Always voor werkruimten

U kunt nu Hoteling Hosts inschakelen op de Webex Calling Professional-licentie. Met deze functie kunt u ook werkruimten de optie Altijd doorschakelen inschakelen in de Control Hub en op het apparaat.

Zie Hoteling in Control Hub en Doorschakelen van oproepen configureren voor gebruikers en werkruimtenvoor meer informatie.

27 april 2023

Mogelijkheid om Webex Calling-service te herstellen na verwijdering

Als de beheerders per ongeluk aanroeplicenties voor een gebruiker verwijderen, kan de beheerder de licenties binnen 10 dagen opnieuw toewijzen om bestaande services in te stellen. Als de beheerder per ongeluk het volledige oproepabonnement verwijdert, heeft hij 10 dagen de tijd om de service te herstellen voordat alle oproepconfiguraties definitief worden verwijderd.

Voor meer informatie, zie Herstel geannuleerd abonnement.

26 april 2023

De optie Automatisch beantwoorden inschakelen voor de Receptionist-client

De receptionistclient ondersteunt nu de mogelijkheid tot automatisch beantwoorden. Met deze functie kan de receptioniste de optie voor automatisch beantwoorden in- of uitschakelen voor uitgaande en inkomende gesprekken. Deze functie is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met uw Receptionist Client.

17 april 2023

Ondersteuning voor Hebreeuwse prompts in Webex Calling

Dankzij de ondersteuning voor de Hebreeuwse taal kunnen klanten in Israël en gebruikers die hen bellen, genieten van een gelokaliseerde ervaring.

Voor meer informatie, zie Talen die Webex ondersteunt.

16 april 2023

Verbeterde functieondersteuning voor Poly- en Yealink-apparaten

Voegt de volgende functieondersteuning toe aan Poly-apparaten die al gecertificeerd zijn voor Webex Calling:

• Hoteling

• N-Way Calling

• Directie/directieassistent

• Gespreksopname

• Gesprekswachtrij

• Snelkiesnummers voor lokale apparaten

Voor meer informatie, zie Poly- en Yealink-ondersteuning op Webex Calling

11 april 2023

Ondersteuning voor Webex Calling API

U kunt nu toegang krijgen tot de Webex Calling API's via Service-apps. Zie Webex-serviceapps gebruikenvoor informatie over het gebruik van de service-apps.

4 april 2023

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders

Webex Calling ondersteunt meerdere providers voor gespreksopnamen binnen één organisatie. Imagicle is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. Imagicle wordt ondersteund in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor Imagicle als aanbieder van gespreksopname voor andere regio's wordt in fasen uitgevoerd.

Imagicle is een cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname die conforme spraakopnames biedt met analytische transcripties en sentimentanalyse. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de mogelijkheid om de opnamen optioneel te verplaatsen naar de lokale opslag van de klant. Gebruik Cisco Commerce Workspace (CCW) om Imagicle-gespreksopnamelicenties te bestellen. Beheerders kunnen nu de aanbieder van gespreksopname selecteren op organisatieniveau of een aanbieder van gespreksopname kiezen voor een specifieke locatie.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Gespreksopname inschakelen voor een organisatie

maart

Webex Calling voor Chrome

Deze editie biedt volledige functionaliteit en ondersteuning voor de functies die beschikbaar waren in de Preview Release.

Zie Webex Calling voor Chrome | Release Notes en Webex Calling voor Chromevoor meer informatie.

22 maart 2023

Webex Calling Hot Desking-ondersteuning voor 8875

Met deze functie worden de belmogelijkheden geïntegreerd in de Webex Hot Desking-functie voor de MPP 8875-apparaten. Als een MPP 8875 is toegewezen aan een werkruimte die is ingeschakeld voor hotdesking, kan de gebruiker dit apparaat als zijn of haar persoonlijke apparaat aanschaffen. Wanneer de gebruiker gebruikmaakt van Hotdesk, zijn de Webex Meetings- en Webex Calling-functies van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat.

Zie Hot Desking configureren en Een gedeelde bureautelefoon gebruiken (Hot Desking)voor meer informatie.

21 maart 2023

Ondersteuning van Unified Call History op MPP-apparaten voor werkruimten

Momenteel gebruiken alle MPP-apparaten Webex Call History, maar werkruimten met MPP hebben geen toegang tot Webex Call History. MPP-apparaten moeten herkennen wanneer ze aan Workspace-instanties zijn toegewezen en de lokale oproepgeschiedenis gebruiken.

Voor meer informatie, zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten

17 maart 2023

Integratie van Webex Meetings op de MPP 8800-serie

Deze functie integreert de telefoons uit de MPP 8800-serie met Webex Meetings-mogelijkheden. Introductie van deze Webex Meetings-functies op MPP:

• Mogelijkheid om deel te nemen aan Webex-vergadering via MPP door te klikken op de knop Deelnemen aan vergadering.

• Mogelijkheid om op elk gewenst moment aan een vergadering deel te nemen via het Vergaderingenmenu, terwijl de vergadering al gaande is.

• Schakel telefoonfuncties zoals in de wacht staan, vergaderen en doorverbinden uit tijdens een vergadering.

• Mogelijkheid om deelnemers aan de vergadering te bekijken.

Voor meer informatie, zie Cisco Video Phone 8875.

5 maart 2023

Locatiefiltering voor apparaten in Control Hub

Deze functie verbetert de beheerderservaring voor Webex Calling aanzienlijk. Hiermee kunt u het tabblad Apparaten filteren op Webex Calling-locatie.

2 maart 2023

Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met behulp van virtuele lijnen

In de huidige multitaskingomgeving moeten ervaren gebruikers, zoals Contact Center-agenten, mogelijk via meerdere lijnen communiceren. Dankzij de ondersteuning voor meerdere lijnen op Webex Calling kunnen gebruikers gesprekken voeren met verschillende nummers, waardoor ze hun dag efficiënter kunnen indelen. Gebruikers kunnen alle lijnen die aan hun apparaten zijn toegewezen op één plek bekijken. Configureer de oproepinstellingen voor elke lijn. Zo kan elke lijn een eigen unieke beller-ID en voicemail met een indicatie voor een wachtend bericht hebben. Dankzij virtuele lijnen kunnen Webex Calling-beheerders lijnen maken zonder dat ze een licentie, gebruikers-ID of e-mailadres nodig hebben. U kunt deze lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en de Webex-app als functie voor meerdere lijnen.

Zie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met behulp van virtuele lijnenvoor meer informatie.

Configuratie van meerdere lijnen op Webex Calling-locaties inschakelen

Webex Calling-beheerders kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen configureren op de apparaten van gebruikers en in de Webex-app voor locaties die anders zijn dan de thuislocatie van de gebruiker. Wanneer een oproep wordt geplaatst door de lijn te selecteren, wordt de oproep via de PSTN-verbinding doorgestuurd naar de locatie waar het nummer hoort.

Voor meer informatie, zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen over locaties heen

Webex Calling ondersteunt virtuele extensiebereiken

Virtual Extension Ranges vereenvoudigt de configuratie voor integratie met telefoniesystemen van derden. Hiermee krijgt u de mogelijkheid om de toewijzing te definiëren met een reeks nummers en de nummers een voorvoegsel te geven en te routeren naar het PSTN dat aan de locatie is gekoppeld.

Zie Configuratie van de virtuele extensie in Control Hub voor meerinformatie.

februari

28 februari 2023

Locaties in Webex-concept

Webex introduceert een nieuw organisatie concept voor locatie dat in alle Webex-services werkt. Webex-beheerders kunnen gebruikers en werkruimten aan locaties toewijzen en deze locaties gebruiken om hun algemene organisatie te organiseren. Voor specifieke Webex-services kunnen ze locaties gebruiken om specifieke instellingen te koppelen. Deze functionaliteit wordt gefaseerd in verschillende regio's uitgerold.

Verbeter de Webex Calling CDR met extra velden

Het rapport Gedetailleerde oproeprecords in de Control Hub heeft nu nieuwe velden. Hierdoor kunnen klanten diepgaandere analyses uitvoeren op hun oproepgegevens via Webex Calling. Het biedt derden ook de mogelijkheid om hun Webex Calling-analyses en rapportage-integraties te verbeteren.

Hier is een lijst met nieuwe velden die zijn toegevoegd:

1. Gekozen cijfers

2. Vrijlatingsfeest

3. Omleidingsnummer

4. Locatie of site-UUID​

5. Afdeling UUID

6. Doorverbind-gerelateerde oproep-ID

7. Autorisatiecode

Voor meer informatie, zie Rapporten voor uw cloud-samenwerkingsportfolio

21 februari 2023

Site-overleving voor Webex Calling

Met deze functie blijft uw bedrijf altijd bereikbaar, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wegvalt. Site Survivability maakt gebruik van een router in uw lokale netwerk als Survivability Gateway, met de mogelijkheid om een fallback-oproepservice te bieden naar eindpunten op locatie. Zelfs als uw netwerkverbinding verhindert dat u Webex kunt bereiken, kunnen eindpunten op locatie nog steeds gesprekken voeren en ontvangen via de Survivability Gateway.

Deze functie kan worden gecombineerd met Unified SRST voor Unified Communications Manager. Eindpunten van beide systemen kunnen zich bij dezelfde gateway registreren, elkaar bellen en tijdens een storing een gemeenschappelijke PSTN-lijn gebruiken.

Zie Site Survivability voor Webex Callingvoor meer informatie.

9 februari 2023

Inrichting CSV: Gesprek parkeren

Ondersteuning toegevoegd voor Call Park via CSV vanuit Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor partners en klanten.

Zie Call Park in Control Hubvoor meer informatie.

2 februari 2023

Directory Service-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren vanuit de cloud naar on-premises of cloud UC-infrastructuur, zoals Cisco Unified Communications Manager en Cisco Unity Connection met de Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en bijbehorende gebruikersgegevens uit Azure Active Directory (of een vergelijkbare Cloud Directory-service) in de Webex Identity Service.

Zie Directory Service Support voor Dedicated Instancevoor meer informatie.

januari

31 januari 2023

Receptionist Client ondersteunt nu het aanmaken van aangepaste groepen via API

Dankzij een nieuwe reeks API's kunt u aangepaste groepen maken waarmee de Receptionist Client snel oproepen voor uw organisatie kan verwerken en beheren.

Voor meer informatie, zie hier.

Gebruikerssynchronisatie van Control Hub naar toegewezen instantie (South-bound synchronisatie)

Deze functie biedt het volgende:

1. Ondersteuning voor cloudgebaseerde LDAP-integratie (Azure) voor Control Hub

2. Gebruikers die vanuit on-premises AD worden gesynchroniseerd met Control Hub via Directory Sync of vanuit Cloud LDAP, kunnen worden gesynchroniseerd met Dedicated Instance.

30 januari 2023

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance

Plaats naadloos Dedicated Instance-oproepen binnen Microsoft Teams zonder uw workflow te onderbreken of te hoeven schakelen tussen applicaties.

Zie Webex Call-integratie met Microsoft Teams voor speciale instantiesvoor meer informatie.

27 januari 2023

Anti-spambeperking: Inkomende oproepen blokkeren

Beheerders van Webex Calling kunnen Control Hub gebruiken om spam-, telemarketing- en intimidatieoproepen van PSTN-bellers te blokkeren.

Zie Oproepblokkeringslijst instellenvoor meer informatie.

23 januari 2023

Webex Gateway-beheer via Control Hub

Deze functie biedt een vereenvoudigd proces voor het onboarden en beheren van Cisco IOS XE-gateways vanuit de Control Hub. De gatewaybeheerconnector onderhoudt een verbinding tussen Control Hub en de gateway, zodat u de gatewaystatus kunt bewaken en onderhoudstaken kunt uitvoeren vanuit Control Hub. Deze functie biedt de volgende voordelen:

• Vereenvoudigde provisioning van gateway-services

• Vereenvoudigd gateway-onderhoud vanuit de Control Hub-interface

• Minder afhankelijkheid van Cisco TAC

Zie Cisco IOS Managed Gateways registreren bij Webex Cloud, Services toewijzen aan beheerde gatewaysen Cisco Local Gateway-configuratie valideren via Control Hubvoor meer informatie.

19 januari 2023

Gespreksoverbrugging voor gebruikers met een gedeelde lijnweergave

Gebruikers met een gedeelde oproepweergave kunnen een brug slaan naar een actief gesprek dat zich op dezelfde gedeelde oproepweergave bevindt. Gebruikers van het MPP-apparaat kunnen met een programmeerbare softkey een gesprek overschakelen vanaf de gedeelde lijn. Via de Webex-app kunnen gebruikers de functieactiveringscode (FAC) gebruiken om deel te nemen aan het gesprek.

Zie Weergave van gedeelde lijn voor de Webex-app, Uw Webex Calling-functies instellenen Gedeelde lijnen op uw multiplatform-bureautelefoonvoor meer informatie.

17 januari 2023

Verbeteringen in de Call Park-functie in Webex Calling

Dankzij verbeteringen aan de functie Gesprek parkeren kunnen beheerders Gesprek parkeren-extensies toevoegen als parkeerbestemmingen in een Gesprek parkeren-groep. Deze functie maakt het parkeren van gesprekken eenvoudiger, omdat gebruikers niet de Call Park Extension hoeven te onthouden om een gesprek te parkeren. Ze kunnen de optie Groepsparkeren op zowel bureautelefoons als de Webex-app gebruiken om het gesprek te parkeren.

Zie Call Park in Control Hubvoor meer informatie.

12 januari 2023

Verbeteringen in ad-hocconferenties (3-weggesprekken)

Beheerders van Webex Calling kunnen ad-hocconferentiegedrag definiëren wanneer de conferentiehost de conferentie verlaat. Als u deze instelling inschakelt, wordt de conferentie voortgezet wanneer de host de conferentie verlaat en andere deelnemers achterblijven. Als u deze instelling uitschakelt, wordt de conferentie beëindigd wanneer de host vertrekt.

Zie Beëindiging van ad-hocconferentie beherenvoor meer informatie.

8 januari 2023

Ondersteuning voor 'Niet storen'-synchronisatie (DND) in een speciale instantie

Als u tijd nodig hebt om u te concentreren op een taak of als u even niet op het werk kunt zijn, kunt u Niet storen inschakelen via de Webex-app of via de telefoon om meldingen voor bellen en berichten te pauzeren. Wanneer een gebruiker Niet storen inschakelt op de telefoon, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker. Met deze optie worden oproep- en berichtmeldingen dus gepauzeerd. Wanneer de gebruiker er klaar voor is, kan hij/zij DND uitschakelen via de Webex-app of via de telefoon. Wanneer u de DND-optie uitschakelt, worden oproep- en berichtmeldingen op alle apparaten hervat.

December

16 december 2022

Ribbon Core Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Voor meer informatie, zie het gedeelte over ondersteuning voor SBC van derden in Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex Calling.

Ondersteuning voor aangepaste lijnlabels voor Webex Calling-apparaten en Webex-apps

U kunt nu aangepaste regeltekst gebruiken voor de regellabels op de MPP-apparaten en in de Webex-app.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beherenvoor meer informatie.

Verbeter de onboarding-ervaring voor apparaatmigratie

Start de firmware-migraties via de flow Apparaat toevoegen of via de flow Apparaatmigratie. U kunt ook de MPP-migratielicentie inschakelen en deze later aanzetten tot Webex Calling.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor Webex Calling.

9 december 2022

Ondersteuning voor weergave van gedeelde lijn in de Webex-app

Met deze functie kan de Control Hub-beheerder gedeelde lijnweergaven toewijzen aan de Webex-app van de eindgebruiker, om de volgende mogelijkheden te bieden:

• Ondersteuning voor een vast aantal toewijsbare lijnen in de Webex-app.

• De mogelijkheid om de lijn van andere gebruikers in te stellen als gedeelde lijnuiter in de Webex-app (zoals in MPP-telefoon).

Zie Gedeelde lijnweergave voor Webex-appvoor meer informatie.

Ondersteuning voor synchronisatie van oproepaanwezigheid in een speciaal exemplaar

Met deze functie wordt de oproepstatus van uw bureautelefoon gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's de status van uw bureautelefoon kunnen zien in hun Webex-app. Wanneer u in gesprek bent, verandert uw aanwezigheidsstatus naar 'In gesprek'. Deze status wordt weer beschikbaar zodra uw gesprek wordt beëindigd.

Zie Call Presence Synchronization in Dedicated Instance voor meer informatie.

Organisatie-instellingen Webex Calling

Beheerders moeten over de Webex API-functionaliteit beschikken om instellingen in de organisatie van een klant op te halen of te wijzigen. Met deze API kunnen partnerbeheerders de Webex Calling-instellingen voor een bepaalde organisatie lezen, schrijven en wijzigen.

Klik hier voor meer informatie.

8 december 2022

Identificeer oproepomleiding vanuit de oproepwachtrij, huntgroep en Exec-Assistant

Met deze functionaliteit kunnen gebruikers van de Webex-app de gespreksgeschiedenis bekijken en onderscheid maken tussen gesprekken die binnenkomen via een groepsgesprek en gesprekken in de wachtrij. Managers en assistenten kunnen de functie Manager-assistent in de Webex-app gebruiken om de gespreksgeschiedenis te bekijken en te zien of een binnenkomende oproep is beantwoord door een manager of assistent.

6 december 2022

Webex Calling voor Chrome (voorbeeld)

Met Webex Calling voor Chrome kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit de Chrome-browser toegang krijgen tot Webex Calling, zonder dat ze een aparte bureaubladtoepassing nodig hebben. Webex Calling voor Chrome is binnenkort beschikbaar als extensie in de Chrome Web Store en biedt een krachtige reeks zakelijke belfuncties via een intuïtieve, browsergebaseerde softphone. De zwevende Webex Calling voor Chrome-softphone ziet eruit en voelt aan als een desktoptoepassing en biedt de zakelijke belfuncties die u nodig hebt, zoals klikken om te bellen, toestelnummer kiezen, adresboekintegratie en live aanwezigheid. Dit alles via een Chrome-extensie, waardoor u niet hoeft te schakelen tussen afzonderlijke toepassingen.

Dit is een previewversie.

Voor meer informatie, inclusief release- en functieondersteuning, zie Webex Calling voor Chrome | Release Notes en Webex Calling voor Chrome (Preview-versie).

Zakelijke sms-berichten voor Cisco Calling Plan-klanten in de VS en Canada

Zakelijke sms'jes voor Webex Calling zijn een veilige en conforme manier om persoonlijke sms-berichten te versturen naar klanten, partners en leveranciers. Zakelijke sms-berichten zijn naadloos geïntegreerd in de hele Webex-app, waardoor gebruikers eenvoudig sms-berichten kunnen verzenden en ontvangen via hun vertrouwde manier van werken, zonder dat ze hoeven te schakelen tussen toepassingen.

Zie Zakelijke sms-berichten inschakelen, Webex-app | Een sms-bericht verzenden en Webex-app | Sms-berichtenvoor meer informatie.

5 december 2022

AudioCodes SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

AudioCodes Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Voor meer informatie, zie het gedeelte Ondersteuning voor SBC van derden in Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex Calling.

Webex Calling Analytics - Gedetailleerde levering van oproepgegevens in bijna realtime

Met de API voor gedetailleerde gespreksgegevens kunnen klanten binnen 5 minuten na beëindiging van het gesprek gespreksgegevens opvragen en zo actuele informatie over hun Webex Calling-implementatie raadplegen. U kunt deze gegevens gebruiken voor interne rapportage, integratie met hulpprogramma's van derden, analyses en monitoring van Webex Calling-gesprekken, vrijwel in realtime.

Voor meer informatie, zie hier.

2 december 2022

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Verbeteringen in de provisioning-API: nummers tussen locaties verplaatsen

Ondersteuning toevoegen waarmee een beheerder nummers tussen locaties kan verplaatsen. Met deze API kunnen gebruikers hun nummer behouden nadat ze hun locatie wijzigen.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Zuid-Korea Media PoP

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) wordt in Zuid-Korea gelanceerd om lokale media te bieden aan Zuid-Koreaanse klanten. Hierdoor wordt de latentie verminderd en de gesprekskwaliteit verbeterd. Bovendien toont het Cisco's betrokkenheid bij Zuid-Korea als belangrijke groeimarkt voor Webex Calling.

1 december 2022

Automatische firmwaremigratie van zakelijke telefoons activeren

Gebruik de mogelijkheid om automatisch de migratie van Enterprise- naar MPP-firmware te activeren vanuit Control Hub (via Cloud Connected UC).

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Callingvoor meer informatie.

november

29 november 2022

Webex Go

Webex Go is een geoptimaliseerde samenwerkingservaring voor mobiel, waarmee Webex Calling beschikbaar is in de systeemeigen kiezer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker. Het is beschikbaar als add-on voor Webex Calling-klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Zie Webex Go voor meer informatie.

Webex Go: Verbeterde mid-call-ervaring met de Webex-app

Functies voor midden gesprekken, zoals dempen, driewegoproepen, wacht of hervatten zijn beschikbaar via de ingebouwde inbelinterface. Webex Go-gebruikers die Webex-app 42.9 of hoger op hun mobiele telefoon hebben, kunnen de Webex-app gebruiken om een lopend Webex Go-gesprek te beheren.

Voor meer informatie, zie Webex Go gebruiken op mobiele telefoon.

Door de klant beheerde apparaten - Extra mogelijkheden en generieke apparaatondersteuning

Mogelijkheden zoals het toewijzen van door de klant beheerde apparaten aan gebruikersprofielen, het toevoegen van gedeelde lijnen en het toevoegen van een algemeen apparaatprofiel.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegenvoor meer informatie.

Ondersteuning voor digitale faxpartneroplossingen

Webex Calling ondersteunt digitale faxoplossingen van partners die u via Control Hub kunt configureren. Imagicle biedt nu betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke digitale faxoplossingen.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegenvoor meer informatie.

22 november 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in de Franse overzeese gebieden

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Frans-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint-Pierre en Miquelon

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

3 november 2022

Certificeer VG420 ATA-apparaten met Webex Calling

Cisco VG420 ATA is een ATA-optie met hoge dichtheid, volledig beheerde functionaliteit voor Webex Calling en biedt maximaal 144 FXS-poorten. Cisco VG420 is een modulaire ATA die analoge services levert via Amphenol-connectoren. Deze connectoren zijn ontworpen om analoge services met hoge dichtheid te leveren aan grote ondernemingen en campusomgevingen.

Voor meer informatie, zie Uw Cisco Voice Gateway configureren VG420/VG400 ATA in Control Hub.

Extra verbeteringen in de apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons

Extra verbeteringen in de apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons, ATA's en Cisco DECT, waardoor een verbeterde oplossing voor beheerconfiguratie mogelijk wordt. Er is ook een nieuw tabblad met apparaatinstellingen toegevoegd voor de 840/860 Wifi-telefoons.

Zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Callingvoor meer informatie.

1 november 2022

Volledig scherm voor het beheren van gebruikers

De volledige schermervaring die op 18 oktober in Control Hub werd geïntroduceerd, is nu ingesteld als de standaardervaring voor beheerders.

Consistent zoeken naar Workspace-apparaten in de Webex-app en -apparaten

Deze functie biedt een consistente ervaring in de Webex-app en -apparaten bij het uitvoeren van een zoekopdracht naar workspace-apparaten.

oktober

Ondersteuning Cisco MPP 8875 op Webex Calling

De nieuwe MPP 8875-videotelefoon heeft de volgende functies:

• Ondersteuning voor Rich Webex Calling-functie

• Onboarding naar Webex Cloud voor servicefuncties zoals opnieuw opstarten en externe PRT

• Integratie van eerste Webex Meetings met één knop om deel te nemen en de deelnemerslijst te bekijken.

• Zoeken in Webex-telefoonlijst

• Webex Unified Call-geschiedenis

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingen Cisco Video Phone 8875voor meer informatie.

28 oktober 2022

Oracle SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Voor meer informatie, zie het gedeelte Op certificaten gebaseerde trunks in Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex Calling.

26 oktober 2022

Standaardregistratie Webex Calling Webex-videoapparaten

Deze functie biedt standaardregistratie voor Webex-videoapparaten (Desk Pro/Hub, Ruimtesystemen). Inclusief Webex Calling-functies tijdens een gesprek, zoals in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en vergaderen.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Ondersteuningsmatrix voor Webex Calling-functies.

25 oktober 2022

Groepsgesprekbeheer

De functieset voor groepsgesprekbeheer is nu beschikbaar. Gratis callcenterfuncties die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. De geavanceerde functies voor oproepwachtrijen bieden eenvoudige en betaalbare methoden om teamgespreksafhandelingsservices met een hoog gespreksvolume te ondersteunen, als onderdeel van Webex Calling.

Voor meer informatie, zie Overzicht van groepsgesprekbeheer.

Hier is een verzameling van functies voor oproepwachtrijen:

• Agenten toestaan om zich bij een specifieke wachtrij aan te sluiten of zich ervan af te melden

  Met deze functie kan een beheerder flexibel de wachtrij configureren waarin de agent oproepen moet verwerken. Ook kan een agent de specifieke wachtrij selecteren waarin oproepen moeten worden verwerkt wanneer deze beschikbaar zijn.

  Zie Call Queue Agents beherenvoor meer informatie.

• Handmatig uitgaande gesprekken naar agenten beheren

  Een beheerder kan het standaardgedrag voor uitgaande gesprekken van de agent instellen (Normale CLID of Wachtrij-CLID). De agenten kunnen klanten bellen en de CLID uit een wachtrij presenteren. Hiermee wordt de CLID van de agent verborgen. Wanneer klanten de wachtrij terugbellen, krijgen ze de juiste service en worden ze niet doorverbonden met een specifieke medewerker die mogelijk niet beschikbaar is.

  Zie Call Queue Agents beherenvoor meer informatie.

• Aanvullend beleid voor oproepwachtrijen

  Configureer wachtrijen met een feestdag- of nachtdienst en beheer gestrande oproepen. Hiermee kan een organisatie haar oproepconfiguratie beheren.

  Zie Oproepwachtrijbeleid beherenvoor meer informatie.

• Vaardigheidsgebaseerde routering voor oproepwachtrijen

  Hiermee kunnen wachtrijen oproepen verdelen over agenten op basis van hun vaardigheden in plaats van een statisch patroon zoals lineair of uniform. Zo weet u zeker dat klanten worden doorgestuurd naar de medewerker die het beste is in het afhandelen van hun verzoek.

  Zie Oproepwachtrij maken en beherenvoor meer informatie.

• Volledige wachtrij-IVR-mogelijkheden

  In wachtrijen worden verschillende aankondigingen afgespeeld om met de beller te communiceren. Deze aankondigingen vormen een belangrijk onderdeel van de wachtrijen in het callcenter. Deze functie ondersteunt Call Whisper en Comfort Bypass beleid.

  Zie Aankondigingen van wachtrijen beherenvoor meer informatie.

• Supervisor neemt gesprekken door agent over

  Hierdoor kunnen leidinggevenden van gesprekswachtrijen gesprekken overnemen die op dat moment door de toegewezen agenten worden afgehandeld.

  Zie Beheer wachtrijsupervisorsvoor meer informatie.

• Introductie van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen

  Introduceert het concept van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen. U kunt agenten in een wachtrij aan een supervisor koppelen. De supervisors kunnen vervolgens de gesprekken in de gaten houden en er onopvallend inbreken.

  Zie Beheer wachtrijsupervisorsvoor meer informatie.

• Verbetering van de terugbelfunctie voor Webex Calling

  Verbeter de Webex Calling functie voor wachtrijen om de optie voor terugroepen van klanten te bieden tijdens het wachten in de wachtrij. Terugroepen is een optie die beschikbaar is voor klanten wanneer hun geschatte wachttijd voor het gesprek de geschatte drempelwaarde overschrijdt. Klanten kunnen ervoor kiezen terug te bellen en in een virtuele wachtrij te staan. Het systeem belt terug naar de klant wanneer het tijd is in de wachtrij en maakt verbinding met een beschikbare agent.

  Voor meer informatie, zie Gesprekken beheren in de wachtrij

21 oktober 2022

CUP Mijn contacten migreren naar de Webex-app

Gebruikers van de Webex Calling-app (Broadsoft UC-One) stappen over naar de Webex-app als onderdeel van de EOL/EOS. Er is nu een nieuw proces beschikbaar waarmee partners en klanten hun CUP-contactpersonen 'Mijn contacten' kunnen migreren naar de Webex Contact Service, zodat ze toegankelijk zijn vanuit de Webex-app.

1. Stuur een e-mail naar webexcalling-phd@cisco.com verzoek om CUP-contactexport. Vermeld de organisatie-ID in de e-mail.

2. De geëxporteerde contactenlijst wordt als csv-bestand aan de aanvrager verstrekt, samen met instructies om de contacten via Control Hub te importeren.

18 oktober 2022

Analyses en rapporten van de Webex Calling-gesprekswachtrij zijn nu beschikbaar

U kunt nu gegevens bekijken van de wachtrijen die in uw organisatie zijn opgezet, zoals het aantal verbroken oproepen, de gemiddelde wachttijd van bellers in de wachtrij, het totale aantal inkomende oproepen en meer.

Voor meer informatie, zie het gedeelte Oproepwachtrij van Analyse voor uw Cloud-samenwerkingsportfolio en het gedeelte Webex-bellen van Rapporten voor uw Cloud-samenwerkingsportfolio voor meer informatie.

Functiedashboards aanroepen in Control Hub: Virtuele operator

U kunt nu gegevens bekijken van de automatische beantwoorders die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal oproepen tijdens en na kantooruren, het aantal oproepen dat naar automatische beantwoorders is doorgestuurd, het drukste tijdstip van de dag en meer.

Voor meer informatie, zie het gedeelte Auto-Attendant van Analytics voor uw Cloud Collaboration Portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

Volledige schermervaring voor gebruikers

De ervaring van het rechterpaneel (PKP) is momenteel in Control Hub gemigreerd naar een ervaring op volledig scherm. Het voldoen aan de nieuwe Control Hub-ervaring en het bieden van een intuïtieve ervaring voor het beheren van callingfuncties voor gebruikers.

Firmwaredistributieserver

Er is een nieuwe firmwareserver toegevoegd aan de Webex Calling-infrastructuur om firmwaredownloads naar apparaten mogelijk te maken.

Zie Firmware Distribution Server voor meer informatie.

september

30 september 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

Als u de bestaande functie Indelingen configureren verder zet, voegt de lijnsleutelsjablonen een nieuwe beheerderservaring toe, waarmee u sjablonen voor lijnsleutels kunt maken en beheren (indelingen die op veel apparaten kunnen worden toegepast). Met de nieuwe gebruikersinterface kan een beheerder meerdere sjablonen maken per Cisco MPP-model en biedt een manier om sjablonen toe te passen op apparaten op organisatie- en locatieniveau.

• Voegt de mogelijkheid toe om MPP-sjabloonindelingen te maken, toe te passen, weer te geven, te bewerken, te dupliceren en te verwijderen.

• Hiermee wordt de mogelijkheid toegevoegd om een sjabloon te maken vanuit een bestaande afzonderlijke apparaatindeling.

• Hiermee kunnen meerdere sjablonen per MPP-model worden gebruikt.

• Maakt het mogelijk om MPP's snel terug te keren naar de standaard status.

Ga voor meer informatie naar Lijnsleuteltoewijzingen configureren en beheren in Control Hub.

15 september 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in China

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit om China als filialen te ondersteunen.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Jordanië

• Oman

• Pakistan

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

13 september 2022

Webex-functieintegraties op MPP-telefoons

Deze functies inschakelen op de MPP-apparaten:

• Webex Unified Call History—De MPP-apparaatgespreksgeschiedenis geeft gesprekken weer die zijn gemaakt vanaf de Webex-apparaten en de Webex-app van de gebruiker.

• Webex Directory Search—MPP-apparaten doorzoeken de clouddirectory die alle Webex-contactpersonen bevat.

Zie Voor meer informatie over de updates Webex Directory en Unified Call History inschakelen op MPP Phone.

6 september 2022

MPP Line Key LED-patroon en bellen vanuit gespreksgeschiedenis-updates

Deze functie werkt de standaardinstelling voor het led-patroon van de MPP-lijnsleutel bij, dit sluit aan bij het patroon dat wordt gebruikt op Cisco Enterprise-telefoons. De nieuwe patroondetails zijn hier vastgelegd. Zie de kolom Preset1 Patroon en Kleur in tabel 24-31. Deze wijziging heeft alleen invloed op nieuwe organisaties of bestaande organisaties die de functie Apparaatinstellingen niet gebruiken. Organisaties die apparaatinstellingen gebruiken en het nieuwe LED-patroon willen gebruiken, moeten het LED-patroon instellen op Preset1 in Apparaatinstellingen.

Zie Updates voor MPP Phone LED-patroon en Gespreksgeschiedenis voor meer informatie over de implementatie van deze wijziging.

augustus

24 augustus 2022

Inrichting API-verbeteringen: Kernlocaties—Beheerders hebben Webex API-functionaliteit nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Met deze API kunt u een Webex Calling-locatie configureren, maken of wijzigen.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 augustus 2022

Geautomatiseerde E911-account maken

Klanten in de Verenigde Staten, Europa en Canada kunnen nu hun E911-accounts direct vanuit Control Hub maken. De nieuwe op wizard gebaseerde workflow bevat details over de acties die een beheerder moet uitvoeren in de E911-beheerdersportal. Met deze flow kunnen beheerders opslaan en afsluiten bij een bepaalde stap en later worden hervat wanneer alle informatie beschikbaar is. Klanten die al een E911-account hebben, kunnen zich aanmelden met hun bestaande Beheerdersgegevens voor RedAccountbeheerder. Een statusindicator in de instellingen voor E911 houdt de voortgang voor de hele organisatie bij bij de configuratie van E911.

Zie Uitgebreide noodoproepen voor hulp Webex Calling voor meer Webex Calling.

16 augustus 2022

Vandaag moeten alle Workspaces worden gemaakt en toegewezen aan een apparaat. Omdat Workspaces maar één lijn kunnen ondersteunen, maakt deze toewijzing van automatisch apparaat het moeilijk voor beheerders om werkruimten toe te wijzen aan gedeelde lijnen op andere apparaten. Met deze functie kunt u nu Werkruimten maken zonder apparaten, die vervolgens als gedeelde lijnen op andere apparaten kunnen worden toegewezen.

Zie Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkruimte voor meer informatie.

15 augustus 2022

Configureer de sjabloon voor automatisch toewijzen die beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe Webex Calling-gebruikers

Gebruik de sjabloon voor automatisch toewijzen die beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. U kunt licenties toewijzen aan gebruikers die handmatig, via CSV of een Active Directory worden toegevoegd. Deze vereiste stelt beheerders in staat een professionele licentie toe te wijzen aan nieuwe toegevoegde gebruikers.

Zie Sjablonen voor automatische toewijzing van licenties instellen voor gebruikers Webex Calling meer informatie.

1 augustus 2022

Webex Calling Webex-app wordt stopgezet

We nemen afscheid van de oude Webex Calling-app, die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One. Nieuwe klanten hebben toegang tot de Webex-app- ervaring, die de nieuwste samenwerkingsintensie van Cisco biedt. Deze update is van toepassing op nieuwe klanten die zijn geïmplementeerd op Webex Calling en is niet van toepassing op Webex Carrier-klanten (ook wel BroadCloud Carrier genoemd).

Zie Aankondiging van einde van verkoop en einde van levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

Nieuwe klanten standaard instellen in de EUN-datacenters

De standaard datacenters voor het leveren van net-nieuwe EMEAR-belklanten (behalve klanten van het Verenigd Koninkrijk) zijn nu gewijzigd. De nieuwe klanten die net bellen, bevinden zich nu in de EUN-datacenters (AMS/FRA) in plaats van de datacenters (LON/FRA) van het VK voor de Webex Calling. Deze functie lag eerder achter een optionele schakelaar. Alle net-nieuwe klanten in het VK blijven standaard in de datacenters van de EU (het Vk) inrichten. Als partners en klanten niet standaard in EUN willen worden ingericht en willen doorgaan met het eerdere gedrag, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de partner of hun partner.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

juli

27 juli 2022

Integreer draadloze Cisco 840/860-handsets met Webex Calling

Webex Calling-platform ondersteunt nu de registratie en integratie van de draadloze Cisco 840- en 860-handsets. Beheerders kunnen Control Hub gebruiken om de systeemeigen ller van deze apparaten te configureren, de op MPP gebaseerde apparaatsjablonen te genereren die zijn gebaseerd op Webex Calling-instellingen en het apparaat verklaren.

Zie Integreren van de draadloze Webex-telefoon 840 en 860 voor meer informatie.

India als verkoopland

Webex Calling is beschikbaar in India als verkoopland. Met deze functionaliteit kunnen organisaties met locaties alleen in India zich abonneren Webex Calling services. Organisaties kunnen ook de eerste Webex Calling van uw organisatie (ook wel een locatie in India genoemd) inrichten.

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

Ondersteuning voor India's tolheffingsvoorziening in Control Hub

Webex Calling beheerders kunnen nu instellingen inrichten die vereist zijn voor het omzeilen van India betaald gebruik via Control Hub. Met deze functionaliteit kunnen beheerders hun lokale Webex Calling in India inrichten om te voldoen aan het beleid voor het omzeilen van gratis diensten. Instellingen voor het omzeilen van gratis Webex Calling in India die zijn geconfigureerd als vestigingslocatie en als verkooplocatie

Zie Locaties inschakelen voor Webex Calling India voor meer informatie.

25 juli 2022

Lokale gateway met een certificaat (hoge capaciteit)

Op certificaten gebaseerde trunks kunnen nu worden geïntegreerde naar Webex Calling. Dit type lokale gateway is ideaal voor grotere organisaties die hun lokale of lokale PSTN-verbinding willen integreren met Webex Calling.

Het Cisco Unified Border Element (CUBE) wordt momenteel ondersteund als een op certificering gebaseerde trunk. Officiële ondersteuning voor Oracle-, Ribbon- en Audiocode-apparaten is binnenkort beschikbaar. Zie Voor meer informatie over netwerkvereisten en configuratie-informatie Trunks, routegroepen en Belplannen configureren voorWebex Calling.

MPP-firmware-upgrade naar 11.3.7

Deze functie certificeert en ondersteunt de implementatie van de MPP 11.3.7-firmware. Zie Aankondigingen voor het Webex Calling apparaten en apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

22 juli 2022

Verbeteringen van de Provisioning API: nummers voor lokale gateway— Beheerders hebben de API-functionaliteit van Control Hub nodig om hun applicaties of systemen te integreren met het Control Hub-platform. De API helpt bij het integreren van telefoonnummers (TN) die nodig zijn voor de Control Hub-service en bij het beheren van TN-functies die momenteel beschikbaar zijn in Control Hub voor lokale gateway, zoals:

• TN's toevoegen aan/verwijderen van locatie.

• Activeer of deactiveer een TN.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

15 juli 2022

Door de klant beheerd apparaat - CyberData-ondersteuning

CyberData-apparaten kunnen nu worden ingericht onder de door de klant beheerde apparaten op Control Hub. Zie Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie over CyberData.

11 juli 2022

Instellingen voor delen die zijn ingeschakeld op de belsjabloon

Configureer en beheer de instellingen voor het delen van de Webex-app met de Belsjabloon configureren. Deel-instellingen kunnen worden ingeschakeld als onderdeel van Scherm delen voor bellen in- of uitschakelen in de Webex-app.

8 juli 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Egypt

• Nigeria

• Türkiye

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

7 juli 2022

Gebruikersfuncties inrichten via CSV

Met deze functie kan CSV worden gebruikt om gebruikers en provisioningservices in bulk bij te werken in Webex Calling. Met deze mogelijkheid hebben Webex Calling een vereenvoudigde manier om bestaande gegevens te exporteren, nieuwe gegevens te importeren en gegevens bij te werken Webex Calling systeemplatform.

Zie Telefoongegevens van gebruiker beheren voor meer informatie.

Oproepsjabloon voor groepen

Webex Calling beheerders kunnen instellingen voor RDC-, video- en gespreksgedrag instellen via een groepssjabloon. Met de functie groepssjablonen kunnen beheerders deze gespreksinstellingen centraal beheren en toepassen op een hele groep. Zie Belsjabloon configureren voor meer informatie.

1 juli 2022

Verbetering van de tool voor apparaatmigratie

Met de tool Apparaatmigratie kunt u de migratielicenties voor apparaten configureren voor apparaten die zijn geconfigureerd in Webex. Deze tool biedt ook een optie om de licentie voor apparaatmigratie te configureren vanuit Updates en migraties > Apparaatmigratietool op Control Hub.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor Webex Calling.

Geïntegreerde audio voor Webex Calling (terugbellen)

Met geïntegreerde audio Webex Calling kunt u aan de Webex Meetings deelnemen met de functies voor in bellen en terug bellen, zonder dat er PSTN nodig zijn.

Wanneer u uw Webex Calling-apparaat of softclient gebruikt om aan een vergadering deel te nemen door in te bellen of de terugbeloptie te selecteren, blijven uw media in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie- en PSTN kosten.

Zie Een geïntegreerde Webex Meeting configureren voor meer informatie Webex Calling.

juni

29 juni 2022

Voicemailtranscriptie (Webex-app)

Voicemail transcription-premise kan nu automatisch talen detecteren zoals Engels, Frans, Duits en Spaans. Het beleid voor het bewaren van spraakmelding is toegepast op transcriptie. Dit impliceert dat wanneer u het voicemailbericht verwijderd, de gekoppelde transcriptie ook wordt verwijderd.

Voor meer informatie, zie het Webex Calling Security Whitepaper voor voicemail Transcription/Encryption verbetering.

28 juni 2022

Webex Calling - gebruikersgegevens

Er is een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt Webex Calling gebruikersgebruik. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. U kunt nu de informatie filteren die wordt weergegeven in de grafieken voor geselecteerde gebruikers, meerdere gebruikers tegelijk en op basis van gebruikersnaam en e-mailadres. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

22 juni 2022

Mogelijkheid om de Servicevoorwaarden voor gespreksopname te bekijken in Control Hub

Control Hub geeft nu de Servicevoorwaarden van gespreksopnameproviders weer. Klantbeheerder of Partnerbeheerders moeten de servicevoorwaarden accepteren wanneer ze de oproepopname inschakelen. De beheerders kunnen de gegevens op elk servicevoorwaarden moment weergeven op de pagina met gespreksopnamen van gebruikers.

Zie Gespreksopname voor een organisatie inschakelen en Gespreksopnamen inschakelen voor Webex Calling gebruikers voor meer informatie.

20 juni 2022

Webex Calling-app wordt buiten gebruik gesteld

Cisco wil de verouderde Webex Calling-app die voorheen BroadSoft UC-One werd genoemd, verwijderen. Alle klanten en partners kunnen upgraden naar de Webex-app-ervaring die de nieuwste samenwerkingsin innovatie van Cisco biedt. Deze aankondiging is van toepassing op klanten die zijn gedistribueerd via Webex Calling en is niet van toepassing op klanten van Webex Carrier (ook wel BroadCloud Carrier genoemd). Zie Aankondiging van einde van verkoop en einde van levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

17 juni 2022

Antispamindicatie voor Webex Calling

Webex Calling kan de gesprekken labelen die de tijd zullen verminderen bij het beantwoorden van ongewenste oproepen en potentiële beveiligingsrisico's. De beheerders kunnen deze gesprekken nu blokkeren met het organisatiebeleid. Ga voor meer informatie naar de indicatie voor ongewenste e-mail- of fraudeoproepen in Webex Calling.

10 juni 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling speciale exemplaar

Met geïntegreerde audio kunt u deelnemen aan Webex Meetings gebruik van de functies voor in- en terug bellen zonder dat er PSTN nodig zijn. Ga voor meer informatie naar Geïntegreerde audioconfiguratie voor Webex Calling speciaal exemplaar.

9 juni 2022

Virtuele verbinding maken met een nieuwe invoegverbinding met een privé cloud voor een speciaal exemplaar

Virtual Connect is een nieuwe invoegverbinding met private cloudverbinding voor een speciaal exemplaar. Dit is een aanvullende cloudverbindingsoptie voor kleinere klanten of externe sites om privé peer in hun speciale exemplaar te plaatsen. De voordelen zijn:

• Activeer en beheer Virtual Connect vanuit Control Hub.

• Een optionele flex-invoegoptie voor Cloud Connect

Ga voor meer informatie naar Toegewezen instantie-Virtuele verbinding.

2 juni 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Sint Maarten

• Trinidad & Tobago

• Turks- en Caicoseilanden

• Amerikaanse Maagdeneilanden

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

1 juni 2022

On-demand PRT-verzameling inschakelen voor MPP-apparaten Webex Calling-apparaten

Met de prt-verzameling op aanvraag kunnen technische ondersteuning en beheerders logbestanden van de MPP-apparaten verzamelen. Met deze functie kunnen de beheerders logbestanden verzamelen en een case maken in Control Hub. Het ondersteuningsteam kan logboeken verzamelen via de helpdesk en hulp bij het oplossen van deze gevallen. Deze mogelijkheid verbetert de tijd die wordt genomen om gevallen op te lossen. Voor meer informatie, bezoek Demand PRT (probleemrapportagetool) verzameling in Control Hub

mei

31 mei 2022

Webex Calling Zelfmoordpreventielijn

Vanaf 16 juli 2022wordt bellen met 988 gesprekken omgeleid naar de Nationale levensduur voor mensen met levensduur. Het Federal Communications Communications Zelf (FCC) heeft regels aangenomen om 988 op te stellen als het nieuwe, eenvoudig te onthouden 3-cijferig telefoonnummer voor Amerikaanse mensen om verbinding te maken met maken van een actief voorkomende en mentale gezondheid.

Ga voor meer informatie naar Enhanced 988 National Lifelinevoor voorkomen van levensduur voor Webex Calling.

25 mei 2022

Ondersteuning voor Webex Calling met lokale gateway is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Bermuda

• Britse Virgin-eilanden

• Kaaimaneilanden

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Noordelijke Marianen

• Saint Kitts en Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & de Grenadines

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Waarschuwings framework voor speciaal exemplaar in Control Hub

Waarschuwingen voor speciale instanties worden weergegeven en worden geïnformeerd in Control Hub. Zie Aan de slag voor beheerders voor meer informatie.

24 mei 2022

Provisioning van CSV-automatische attendant

Klanten en partners kunnen in bulk over locaties voorzien in automatische aanwezigen. Met deze mogelijkheid kunnen beheerders menuopties voor de automatische attendant instellen, gespreksverflowbeheer, instellingen voor beller-id's en plannen voor meerdere automatische aanwezigen via bestand uploaden.

Voor meer informatie, zie Auto attendants beheren in Control Hub

17 mei 2022

Webex Calling Analytics - padoptimalisatie ICE/PNC

Er wordt een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt van Webex Calling van het padgebruik voor de gespreksstrekken. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. Het bevat filteren, waarmee gebruikers de gesprekspaden rechtstreeks vanuit een grafiek kunnen filteren op padoptimalisatie. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Verbeteringen van de gebruikersinterface

Ervaar de bijgewerkte gebruikersinterface van de gespreksportal met een verbeterde gebruiksvriendelijkheid van het gespreksbeheer in Control Hub. De belelementen zoals Nummers, Locaties, gespreksomleiding, Functies, PSTN-bestellingen, Speciaal exemplaar, Service-instellingen en Clientinstellingen hebben een consistente uitstraling met de verbeterde paginalay-out. Hiermee wordt de algehele betrokkenheid bij kwaliteit en een verbeterde beheerderservaring verbeterd.

16 mei 2022

Webex Calling Analytics: Gesprekskwaliteit die wordt gedistribueerd door landen

Er wordt een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt Webex Calling systeemgebruik en kwaliteit, die omlaag per land valt. Het bevat contextuele filteren, waarmee gebruikers het gehele dashboard kunnen filteren door rechtstreeks een of meer landen te selecteren vanuit een grafiek. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

12 mei 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

De verbetering in het beheer van de lijnsleutel wordt in twee delen geleverd. In de eerste fase krijgen beheerders de mogelijkheid om modelspecifieke knopindelingen te definiëren op afzonderlijke apparaten. Beheerders kunnen functies zoals aanmelden bij primaire lijn, gedeelde lijn en sneltoets (met optionele waarde, controleren, openen en sluiten).

3 mei 2022

Delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app

Als onderdeel van de instellingen voor de gesprekservaring voor de Webex-app ( voor Webex Calling) kan de Control Hub-beheerder delen uitschakelen voor gebruikers van de Webex-app tijdens een gesprek. Zie Delen in- of uitschakelen voor inbellen in de Webex-app voor meer informatie.

April

28 april 2022

Wijzig in belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gespreksgesprek voor Webex Calling

Webex Calling extern bellen wordt niet meer gebruikt om consistent gedrag te garanderen voor gespreksroutering, de presentatie van nummers en het gesprek. Voor meer informatie over deze wijziging, Belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gesprek voor Webex Calling.

27 april 2022

Gedetailleerd dashboard voor oproepgeschiedenis in Control Hub

Met het nieuwe Gedetailleerde dashboard voor oproepgeschiedenis in Control Hub kunt u snel en eenvoudig de volledige oproepdetails bekijken voor elk gesprek in uw Webex Calling-implementatie. KPI's op het hoogste niveau voor totaal aantal gesprekken, beantwoorde gesprekken, gesprekken op uw drukste locatie en actieve gebruikers geven u gedetailleerd inzicht voor uw Webex Calling implementatie vanuit Control Hub. Gebruik het dashboard om de typen gesprekken weer te geven die gebruikers voeren, ongeacht of ze intern, lokaal of internationaal zijn om de kosten van PSTN optimaliseren. Met krachtige filters kunt u specifieke gesprekken filteren en zoeken in de tabelweergave.

Het nieuwe dashboard wordt geleverd met een exporteerbaar rapport in het gedeelte Rapporten van Control Hub. Op dit dashboard kunt u dagelijks, wekelijks, maandelijks of aangepast rapporten van uw gespreksrecords exporteren, geplande rapporten maken en voor gebruikers van het Webex Pro-pakket gespreksrecords exporteren via API.

22 april 2022

Synchroniseer 'Niet storen' (DND) tussen de Webex-app en de telefoon

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te richten of als u geen tijd nodig hebt om buiten het werk te zijn, kunt u nu meldingen voor bellen en berichten onderbreken door Niet waar te werken vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer de gebruiker Niet storen inschakelt op de telefoon, wordt de status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker, Webex van de gebruiker en worden zowel oproep- als berichtmeldingen gepauzeerd. Wanneer de gebruiker klaar is, kan Nietadres worden uitgeschakeld vanuit de Webex-app of de telefoon. Zodra deze optie is uitgeschakeld, worden oproep- en berichtmeldingen weer weergegeven op de apparaten van . Voor meer informatie, zie Niet storen-synchronisatie (DND) tussen de Webex-app en de bureautelefoon

21 april 2022

Updates in het menu MPP-gebruikers

Deze functie verwijdert de instellingen uit het menu van de MPP-gebruiker, die zijn ingesteld via de functie Apparaatinstellingen in Control Hub. Bovendien zijn deze instellingen nu niet toegankelijk voor de gebruiker. Voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen, zie Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten.

19 april 2022

Unified CCPP voor Webex Calling en speciale instantie

Cloud Connected Webex Calling PSTN partners (CCPP) kunnen hun bestaande peering gebruiken met Webex Calling een speciaal exemplaar. Zie Cloud ConnectedPSTN voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

Wijzigen van adres voor e-Webex Calling mails

Het afzenderadres voor de meldingsmails die worden ontvangen van het Webex Calling-platform, wordt gewijzigd naar webex_comm@webex.com en met de naam Webex. Deze wijziging helpt consistentie te behouden met andere Webex-systeemberichten.

Verbeterde Cisco Webex-cloudervaring voor Cisco MPP-apparaten op Webex Calling en Webex voor BroadWorks in Control Hub

Het leggen van de basis voor het waarborgen van een verbeterde en superieure Cisco op Cisco-ervaring met MPP en Webex Calling of Webex voor BroadWorks. Webex-functies die in deze functie worden ondersteund op MPP zijn onder andere:

• Cisco Webex cloud Onboarding - alle 6800-/7800-8800-serie

• Webex-bruikbaarheidsaanvragen (probleem bij opnieuw opstarten en melden) - alle 6800/7800/8800-serie

MPP-apparaten aangesloten op Cisco Webex cloud geeft een cloudpictogram weer waarin een succesvolle onboarding wordt aangegeven.

Dit zijn de beschikbaarheidsdatums:

• VS, Canada en EMEA-regio's op 20 april 2022

• APAC en Japan-regio's op 21 april 2022

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

15 april 2022

Inrichtings-API - Locaties

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Deze API helpt bij het configureren Webex Calling nieuwe locatiefuncties. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

8 april 2022

Inrichtings-API: Nummers lezen

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om het inschakelen van locatie Webex Calling in het Webex voor ontwikkelaarsplatform te ondersteunen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

7 april 2022

Nummers verplaatsen tussen locaties

U kunt nu nummers van de ene naar de andere locatie verplaatsen als beide locaties zich in dezelfde PSTN bevinden. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie.

5 april 2022

Contactpersoon van organisatie migreren

Gebruik Control Hub om de contactpersonen voor uw organisatie te migreren. Deze migratie maakt het importeren en exporteren van contactpersonen van de organisatie in CSV-bestanden (comma-separated value) van Control Hub mogelijk. Zodra gebruikers in Webex zijn geïmporteerd, hebben gebruikers in uw organisatie via de Webex-app toegang tot de contactpersonen van de organisatie. Zie Organisatiecontacten beheren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeterde zoekfunctie voor personen en contactpersonen

U kunt nu de Webex-app gebruiken om naast Webex-gebruikers ook te zoeken naar door de beheerder gedefinieerde organisatiecontactpersonen. Contactpersonen binnen de organisatie kunnen worden gedefinieerd voor leveranciers, klanten of alle door uw organisatie benodigde contactpersonen. Als u in de Webex-app naar personen zoekt, worden contactpersonen die door de beheerder zijn gedefinieerd, weergegeven in de weergave Personen. Met deze functie kunnen gebruikers contactpersonen zoeken en bellen. Zie Contactpersonen zoeken en bellen op uw telefoon voor meer informatie.

Organisatiecontacten kunnen worden gemaakt door de beheerder met telefoonnummers, SIP-adres en andere kenmerken. Een beheerder kan organisatiecontacten weergeven en importeren via een nieuwe weergave in Control Hub.

Deze functie is in het volgende jaar geïntroduceerd. Door de beheerder gedefinieerde contactpersonenzoekfunctie zal ook beschikbaar zijn Webex Calling telefoons later in het jaar.

maart

31 maart 2022

Webex Go

Webex Go is een mobiele, samenwerkingservaring die Webex Calling systeemeigen ller van de mobiele telefoon van een eindgebruiker. Deze is beschikbaar als invoeg add-on voor Webex Calling in de VS. Zie Webex Go voor meer informatie.

Ondersteuning voor algemene import van persoonlijke contactpersonen

Deze functie biedt beheerders een mechanisme Webex Calling contactpersonen van gebruikers te importeren in de Webex-database voor persoonlijke contactpersonen (contactservice). Dit is algemeen in dat de bron van de contactpersonen mogelijk afkomstig is van implementaties op locatie, contactsystemen die cloud-concurrent zijn, of zelfs de Webex Calling MT-implementaties. Hiermee worden de migratiescenario's geopend ter ondersteuning van alle importscenario's van persoonlijke contactpersonen, niet alleen Unified CM. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar WebEx voor meer informatie.

30 maart 2022

Locatiegebaseerde routering voor naleving van regelgeving met betrekking tot het omzeilen van belkosten

de regelgevingen in bepaalde landen zoals India vereisen dat PSTN netwerk niet wordt om de kosten van internationale gesprekken te verlagen. Als u de Webex Calling-service voor deze landen wilt inschakelen, is het vereist dat Webex Calling locatiegebaseerde routering ondersteunt op basis van het geografische netwerk van de gebruiker. Met deze functie kan de ondersteuning in Webex Calling voldoen aan de regelgeving voor het omzeilen van belkosten. Zie De locatie inschakelen voor Webex Calling India voor meer informatie.

Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub

Een nieuwe Webex Calling voor beheer van meldingen voor noodoproepen Webex Callinguw locatie is nu beschikbaar in bepaalde regio's. Zie Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Inrichtings-API: Werkplekken​

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Met deze integratie kunt u plaatsen beheren en ondersteuning Webex Calling bieden. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Voicemailtranscriptie

Transcriptie van ontvangen voicemails is beschikbaar voor Webex Calling gebruikers. Bij het inschakelen van de voicemailtranscriptie ontvangt u een e-mailmelding met de voicemailtranscriber in de tekst van de e-mail voor elk nieuw voicemailbericht en wordt de voicemail bijgevoegd als een .wav-bestand. Voor meer informatie over voicemailtranscriptie, zie Voicemailtranscriptie voor het Webex Calling configureren en beheren van voicemailinstellingen voor een Webex Calling gebruiker.

Inrichtings-API: gesprek parkeren toestel

Ondersteuning toevoegen voor in bellen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform voor ondersteuning van de integratie van externe tools en automatische provisioning van de gespreksextensie. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Resterende gebruikersfuncties

Ondersteuning toevoegen voor resterende gebruikersfuncties in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

29 maart 2022

Problemen met de mediakwaliteit oplossen

Een nieuwe manier om uw Webex Calling te visualiseren. Gebruik de tool voor probleemoplossing om uw gesprekken Webex Calling op te zoeken en hop-by-hop pakketverlies, jitter- en latentiegegevens te bekijken. In de weergave voor probleemoplossing wordt gespreksinformatie weergegeven, wordt het probleem met de mediakwaliteit weergegeven en wordt er met een snelle resolutie hulp aan gegeven. Deze functie is beschikbaar in alle regio's en voor gesprekken waarbij bureautelefoons en softclies zowel desktopcomputers als mobiele apparaten betrokken zijn. Zie Problemen oplossen Webex Calling de mediakwaliteit in Control Hub voor meer informatie.

Nieuw tabblad Mediakwaliteit in Calling Analytics

Met het nieuwe dashboard voor de kwaliteit van gespreksmedia in Control Hub kunt u eenvoudig rapporten Webex Calling binnen uw organisatie beheren. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) van hoge kwaliteit geven beheerders een snelle weergave van de wereldwijde gesprekskwaliteit. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model. De gegevens zijn beschikbaar voor Webex Calling en niet voor Webex-gesprekken. De gegevens worden bijgewerkt in de realtime. Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek ziet u de gegevens van gesprekskwaliteit.

Beheerders kunnen filters gebruiken voor nog meer gedetailleerdheid, zoals het bepalen van de gegevens over gesprekskwaliteit per locatie en het IP-telefoontype in slechts seconden. Met deze hulpmiddelen kunnen onze klanten een consistente belervaring van hoge kwaliteit leveren en problemen oplossen voordat gebruikers klagen. Voor meer informatie, zie het gedeelte Aanroepen van Analytics voor uw cloud-samenwerkingsportfolio

25 maart 2022

Instellingen voor gespreksgedrag

De instelling voor gespreksgedrag in Control Hub is bijgewerkt om beter aan te sluiten op de licentietoewijzing voor de gespreksservice. Deze functie stroomlijnt het gespreksgedrag via de API om gebruikers te integreren Control Hub. Zie Gespreksgedrag en belrechten toewijzen voor meer informatie.

23 maart 2022

Wizard voor de eerste installatie van Webex Calling: vernieuwde ervaring

Webex Calling beheerders kunnen de nieuwe stroom gebruiken om de eerste locatie van de reeks Webex Calling . Gebruik de bijgewerkte wizard-ervaring voor de eerste installatie voor het configureren van de Webex-services.

21 maart 2022

Ondersteuning toevoegen voor PLAR/Beldown voor Cisco ATA- en MPP-apparaten

Deze functie biedt beheer om een PLAR-/Beldownservice op specifieke telefoons in teschakelen. Voor meer informatie, zie Configureren configureren van Configureren ATA-apparaten op Cisco MPP-, ATA19x - en audiocodes ATA-apparaten.

17 maart 2022

MPP DECT firmware-upgrade naar v5.0.1

MPP DECT-firmware is geüpgraded voor Cisco DECT DBS-210 van v480b20 naar v501. Deze functies worden geïntroduceerd als onderdeel van deze firmware-upgrade:

• Gespreksstatistieken ondersteunen op de SIP-signalering en media

• Ondersteuning voor belvolumeaanpassing - Luider opties

• Ondersteuning voor de Hongaarse taal

• Ondersteuning voor uitbreiding van de functie Meercell voor bellen

  • De multicell-oplossing wordt uitgebreid naar maximaal 50 basisstations en 120 lijnen.

  • De capaciteit van Control Hub wordt vanaf 28 februari 2022 beschikbaar voor de EU/EN-regio's en op 7 maart 2022 voor de NAMER-/CA/AU/JPN-regio's.

• Ondersteuning voor DHCP-optie 150-korrelig.

Apparaten worden automatisch bijgewerkt tijdens de nachtplanning van de resync voor elke regio. Ga naar de Cisco IP DECT 6800-serie release-opmerkingen voor firmware release 5.0(1) voor meer informatie. Als de DBS-210 gebruik maakt van 4.5.x- of 4.6.x-firmware, moet u deze handmatig upgraden naar 4.8.1 SR1 (v480b20) voordat u gaat werken met Control Hub. U kunt de firmware downloaden via de koppeling Software downloaden .

1 maart 2022

Uitgebreide aanwezigheidsgegevens voor gesprekken in de Webex-app

De integratie van gespreksaanwezigheid tussen de bureautelefoon van gebruiker en de functie van de Webex-app geeft u een strategisch voordeel doordat u inkomende bellers efficiënt kunt verbinden met werknemers, waardoor de wachttijd en het aantal bellers dat ophangt worden verlaagd. Zie Aanwezigheidssynchronisatie bellen in het Webex Calling voor meer Webex Calling.

Inrichtings-API: Paginggroepen

Ondersteuning toevoegen om geautomatiseerde provisioning van op locatie gebaseerde Webex Calling Paginggroepen te integreren. Met deze functie kunnen paginggroepen worden gemaakt, verwijderd en bewerkt. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Apparaatervaring op volledig scherm

De MPP-apparaatbeheerweergave voor apparaten wordt gestart. Navigeer vanuit de Control Hub naar Management > Apparaten. Klik om een apparaat te selecteren in de lijst en de volledig scherm voor het gekoppelde apparaat wordt weergegeven.

Webex Calling beheerders kunnen de systeemweergave volledig scherm gebruiken om apparaten te configureren die vergelijkbaar zijn met andere Webex-services.

februari

25 februari 2022

Inrichtings-API: Automatische attendant

Ondersteuning toevoegen voor api voor automatisch aanwezigen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 februari 2022

Cisco MPP-firmware-upgrade naar v11.3.6

Multiplatformfirmware wordt geüpgraded voor Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serietelefoons van 11.3.5 naar 11.3.6. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwareversie bevat bugfixes, die zijn gedocumenteerd in de 6800 release notes, 7800 release notesen 8800 release notes. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

• Ondersteuning voor de Canadese taal in het Frans op de IP-telefoon.

• Schakel ICE op WxC in APAC en Japan KDDI in (met uitzondering van Cisco-videotelefoons – Cisco 8845 en Cisco 8865).

• IP-telefoons uit de 8800-serie hebben een telefoonmenuoptie bij Instellingen > Voorkeuren voor > audiovoorkeuren > ruisonderdrukking. Ruisonderdrukking is standaard uitgeschakeld, maar de gebruiker heeft de optie om deze in te schakelen op hun telefoons.

15 februari 2022

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Griekenland

• Polen

• Zwitserland

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

Extra talen voor mededelingen

U kunt nu aanvullende talen selecteren voor audioaankondigingen en gesproken prompts. Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Arabisch

• Bulgaars

• Spaans (Spanje)

• Kroatisch

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Hongaars

• Indonesisch

• Noors

• Pools

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Zweeds

• Turks

• Thai (Thailand)

• Vietnamees

• Spaans (Latijns-Amerika)

14 februari 2022

Webex Calling Speciale instantie is beschikbaar in de regio Australië

Er zijn twee nieuwe datacenters in Australië beschikbaar voor bellen via een speciaal exemplaar. Partners en klanten kunnen nu een speciaal exemplaar in de regio 'AUS' activeren vanuit de wizard 'Eerste keer instellen' (FTSW). Zie Het activeren van een speciaal exemplaar voor meer informatie.

januari

31 januari 2022

Inrichtings-API: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor gesprek parkeren in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Locatieplanning

Ondersteuning toevoegen voor locatieplanningen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

28 januari 2022

Gespreks onderschepping configureren voor een locatie

Beheerders kunnen inkomende en uitgaande gesprekken onderscheppen voor een locatie in Control Hub. Verbreed de verbinding met de telefoon lijnen van een locatie en speel een gedetailleerde aankondiging voor de beroepen af en bied alternatieve routeringsopties. Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Voor meer informatie, zie Configuratie van gesprek parkeren voor een locatie in Cisco Webex Control Hub.

27 januari 2022

Oproep verlengen naar alle apparaten weigeren

Standaardgedrag wijzigen voor alle Webex-apparaten en webex-app: Bel weigeracties worden uitgebreid naar alle apparaten of toepassingen waar de lijn aanwezig is. Hierdoor blijft de gesprek parkeren overgaan op andere apparaten of toepassingen wanneer het gesprek wordt geweigerd.

Het standaardgedrag is aangepast voor bestaande apparaten, behalve wanneer er meer dan één MPP/ATA-apparaat bestaat voor een bepaalde gebruiker.

Dit nieuwe standaardgedrag kan per regel worden gewijzigd in Control Hub voor MPP/ATA-apparaten na het toevoegen van het apparaat. Dit kan wenselijk zijn voor scenario's met gedeelde lijn.

Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Een inbellende oproep weigeren op alle apparaten voor een gebruiker.

19 januari 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling

Webex Calling kunt u nu inbellen bij Webex Meetings inbelnummers, zowel betaald als gratis, zonder dat er PSTN nodig zijn. Wanneer u inbelt op een vergadering vanaf uw Webex Calling-apparaat , blijven uw media binnen het netwerk in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en lagere PSTN kosten. Zie Geïntegreerde audio voor meer informatie Webex Calling.

6 januari 2022

Automatische provisioning van Webex-appapparaten in Unified CM voor inbellen bij een speciaal exemplaar

Met de functie voor automatische inrichting in Control Hub kan de gebruiker zijn apparaten zelf inrichten voor Webex Calling in Unified CM, zonder tussenkomst van de beheerder. Wanneer een gebruiker die is ingericht voor Webex Calling in een speciale instantie zich aanmeldt met zijn of haar geregistreerde e-mailadres of gebruikers-ID bij de Webex-app, worden de overeenkomstige apparaattypen automatisch aangemaakt in Unified CM. Zie Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in een speciaal exemplaar voor meer informatie.

december

22 december 2021

Nummers bulksgewijs verwijderen

Beheerders hebben de mogelijkheid om niet-toegewezen nummers te selecteren en deze bulksgewijs te verwijderen. Zie Telefoonnummers in Control Hub in bulk verwijderen voor meer informatie.

21 december 2021

Video voor N-Way Calling

Deze functie maakt video mogelijk voor ad-hoc-conferentiegesprekken die zijn gestart door gebruikers op Webex Calling. Videoconferentiegesprekken zijn nu ingeschakeld waar voorheen conferentiegesprekken met alleen audio bestonden voor apparaten met ingeschakelde video.

Webex Calling partnermodelconsolidatie

Partners: Het Webex Calling sp-aanbod wordt geconsolideerd voor een vereenvoudigd, enkel aanbod, met uitgebreide opties voor adresopties en PSTN partners en klanten. Voor Webex Calling SP's neemt een Cisco-vertegenwoordiger contact met u op met aanvullende details en conversieplanning.

16 december 2021

Geef een naam voor externe beller-id op

Beheerders kunnen nu de naam van de externe beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven in Control Hub. Zie Opties voor beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven voor meer informatie.

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Cisco-apparaten op Webex Calling (door Cisco beheerde configuratie)

Klanten die al Cisco Jalink-apparaten hebben aangeschaft en die T-Series- of CP-conferentieapparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Zie de lijst Webex Calling Support-apparaat voor beschikbare modellen.

Opschonen en documentatie van functietoegangscode (FAC)

We hebben alle beschikbare PC's en uitgeschakelde pc's zonder documentatie die slechte gebruiksvriendelijkheid veroorzaken, volledig gedocumenteerd. Zie Functietoegangscodes voor informatie over Webex Calling.

15 december 2021

Een beter bewustzijn creëren voor E911-wijzigingen in de VS

Op 6 januari 2022 treedt fase 2 van de RAY BAUM'S Act in werking voor noodoproepen in de VS. Webex Calling heeft onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd om "Nomadic E911 met dynamische locatieondersteuning in Webex Calling" te ondersteunen. Deze functie vergroot het bewustzijn rond E911 door een Control Hub-banner weer te geven, een melding te geven en een controlelijst te verstrekken van stappen die een klant moet uitvoeren om aan de behoeften van de komende regelgeving te voldoen. Voor aanvullende informatie, zie: Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling.

14 december 2021

Web RTMT voor toegewezen exemplaar/UCMC

Deze functie ondersteunt Web RTMT (realtime controletool) voor de volgende UC-apps: CUCM, CUC, IMP, CER in toegewezen exemplaar. Het maakt tevens OTT-toegang tot deze tool via Control Hub mogelijk.

8 december 2021

Inschakelen van gespreksopname is eenvoudiger gemaakt

Sinds eerder dit jaar zijn Webex Calling alle gebruikers zonder extra kosten toegang tot de opnamerechten van Dubber Go. Vóór deze functie moest een klantbeheerder wachten tot de partner de functie voor gespreksopname inschakelen voordat hij of zij deze service aan gebruikers kon toewijzen. Met deze functie-update is Gespreksopname nu standaard ingesteld op AAN in de partnerinstelling. Als beheerder kunt u gespreksopnamen eenvoudig in- of uitschakelen voor elke specifieke gebruiker zonder dat u moet wachten tot uw partner deze functie heeft ingeschakeld. Deze service is beschikbaar voor alle regio's. Voor meer informatie raadpleegt u: Gespreksopname inschakelen voor een organisatie en Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers.

UCM-migratie van persoonlijke contactpersonen

Bied migratie van persoonlijke Jabber-contactpersonen voor grote gebruikerstellingen waarvoor eindgebruikers niets op hun apparaat moeten doen.

3 december 2021

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Poly-apparaten op Webex Calling (Cisco-beheerde configuratie

Klanten die al Poly-apparaten hebben aangeschaft en Poly VVX- of Cisco-apparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Zie de lijst Webex Calling Support-apparaat voor beschikbare modellen.

Gespreksbeheer-API: Gesprek ophalen en doorver dragen dempen

Het gedeelte Gespreksknoppen in Webex voor ontwikkelaars heeft nieuwe API's om Gespreksoproepen, Dempen doorver dragen en DTMF overdragen te beheren. Er is een nieuw gedeelte Webex Calling Voice Messaging is geïntroduceerd in Webex voor ontwikkelaars API-referentie voor informatie over nieuwe API's voor spraakberichten en wachtende indicatoren voor berichten. Met deze nieuwe API's kunnen gebruikers een overzicht van al hun voicemailberichten krijgen en de status van de wachtindicator voor berichten programmatisch instellen. De Webhooks-API's telephony_mwiworden bijgewerkt met een nieuwe resource zodat gebruikers gebeurtenismeldingen ontvangen wanneer er wijzigingen plaatsvinden voor de spraakberichtenservice van gebruikers.

2 december 2021

Verbeteringen in het beleid voor voicemail

Organisaties hebben de mogelijkheid om beleidsregels voor voicemailberichten te definiëren. Met deze functie kan een beheerder Webex Calling nu meer controle hebben over de bewaarperiode voor spraakbericht, doorsturen van spraakmeldingsregels en striktere toegangscoderegels. Indien dit is ingeschakeld, kan de beheerder via het beleid voor bewaartijd van spraakberichten kiezen hoe lang spraakberichten worden opgeslagen voordat ze automatisch worden verwijderd. Met regels voor doorsturen van voicemail kunnen beheerders gebruikers toestaan of niet toestaan om het voicemailbestand naar een e-mail door te sturen. Daarnaast hebben we verbeterde toegangsregels rondom hoe vaak de gebruiker de pincode, de lengte van de pincode en de mogelijkheid om te voorkomen dat gebruikers eenvoudige toegangscodes instellen, moeten wijzigen. Met deze functie kunnen beheerders instellingen voor Spraakbericht definiëren om aan de nalevingsbehoeften van de organisatie te voldoen.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

1 december 2021

De mogelijkheid om codecprioriteit in te stellen in apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de codecprioriteit in apparaatinstellingen in te stellen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten alleen op afzonderlijk apparaat- en locatieniveau. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Onderhoudsbericht Cisco MPP: Softkey van voicemail toevoegen aan Cisco MPP 6821

De Cisco MPP 6821 heeft momenteel geen fysieke voicemailknop en er is geen softkey met berichten voor snelle toegang tot de spraakportal. Met deze inspanning wordt een Berichten-softkey toegevoegd waarmee gebruikers toegang hebben tot hun voicemailbox op het spraakportaal.

Volgens de onderstaande planning worden de apparaten automatisch bijgewerkt tijdens de maandelijkse resync-planning voor elke regio:

• CANADA - 1 december 2021

• EMEA: 1 december 2021

• NAMER: 1 december 2021

• JAPAN - 2 december 2021

• APAC : 2 december 2021

november

30 november 2021

Inrichting CSV: Gesprekswachtrijen en Hunt-groepen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprekswachtrijen en Hunt-groepen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV-Webex Calling gesprekswachtrij en naslag CSV Webex Calling Hunt-groep indeling voor meer informatie.

Bijgewerkte namen en beschrijvingen in inhoud van bellende gebruikersportal

De belgebruikersportal voor Webex Calling bevat diverse inhoudsupdates om de functies Webex Calling eindgebruikers beter te begrijpen. Hulpvideo's in de lijn worden nu incluced. Office Anywhere is nu beschikbaar Single Number Reach (Office Anywhere) en functies van Remote Office worden nu ondersteund Single Number Reach (Office Anywhere).

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

24 november 2021

Inrichting CSV: Gesprek aannemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprek aannemen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV Webex Calling gesprek aannemen bestandsindeling voor meer informatie.

15 november 2021

Webex Calling-datacenter in Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter in Singapore is een nieuw datacenter voor bellen dat Edge-services, mediaservices en verbindingen met partners zoals Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) aan klantlocaties in Aziatische landen biedt. Clients in de regio kunnen verbinding maken met het datacenter van Singapore als het dichtstbijzijnde toegangspunt naar het Webex-netwerk, waardoor latentie wordt minimaliseren en de mediakwaliteit wordt verbeterd. Zie singapores datacenter voor meer informatie voor Webex Calling.

15 november 2021

E911 met dynamische locatieondersteuning in de Webex Calling

Op 6 januari 2022, fase 2 van de WET VAN RAY HELEA, gaat dit in, wat betekent dat een verzendbare locatie voor niet-vaste en off-premises apparaten naar het juiste Public Safety Access Point (PSAP) wordt omgeslagen. Webex-app en -apparaten bieden op basis locatiegegevens de netwerktopologie die is geconfigureerd door de systeembeheerder. Het systeem detecteert de netwerkidentiteit voor de verbinding, zoals BSSID vanaf een draadloos toegangspunt, een fysiek apparaatadres (MAC)-adres of IP-subnet. Het systeem gebruikt de toewijzing die is geconfigureerd door beheerders om de locatie van een gebruiker nauwkeurig te identificeren. Voor de gebruiker van het off-premises E-mailadres vraagt de Webex-app deze werknemers om hun huidige adres en dit te valideren, om te worden gebruikt als onderdeel van het noodoproep. Het bestaande E911 is nu opgenomen in uw bestaande Webex Calling (meerdere tenants en speciale instantie) en UCM Cloud-abonnement voor al uw amerikaanse gebruikers.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Voor meer informatie, bezoek Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

E911-ondersteuning voor de Webex-app

Het veld 'Secret Key' is nu beschikbaar in Control Hub om de Webex-app compatibel te maken met DE act 2021-behoeften van RAY ING. Dit wordt gebruikt door de Webex-app om de locatie van de gebruiker zowel on-permis (enterprise wiremap) als off-premise te bepalen. De Webex-app gebruikt deze optie om te communiceren met Red Helea, een E911-provider, om de locatie van de gebruikers te bepalen wanneer de app een netwerkwijziging detecteert. De app kan nu automatisch een locatie met wiremapped detecteren (locaties die zijn ingericht door beheerder in RedSchrijving) of om het adres voor een locatie buiten de locatie vragen.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Voor meer informatie, bezoek Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

4 november 2021

Webex Setup Assist

Cisco-experts helpen partners en klantbeheerders bij de migratie en implementatie van Webex Calling via de Webex Setup Assist-service. Zie Ondersteuning vragen voor implementaties Webex Calling Webex-installatieondersteuning voor meer informatie.

3 november 2021

Upgrade van Cisco MPP-firmware naar 11.3.5

Multiplatformfirmware is geüpgraded van 11.3.4 naar 11.3.5 voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwarerelease bevat bugfixes. Deze zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen voor 6800, release-opmerkingen voor 7800 en release-opmerkingen voor 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

Upgrades van headsetfirmware voor de volgende headsetmodellen:

• Cisco 520 en 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

oktober

29 oktober 2021

Inrichtings-API: Gesprek opnemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor de API voor Gesprek aannemen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verwijdering van toegang tot gebruikers en werkplekken in de Calling-beheerportal

De configuratie voor gebruikers en werkplekken is volledig gemigreerd naar Control Hub, dus wordt de toegang en bewerking in de Calling-beheerportal verwijderd.

22 oktober 2021

Voicemailgroep

Met deze functie kunnen Webex Calling-klanten een Postvak IN voor voicemail en fax maken en beheren dat door meerdere gebruikers kan worden gedeeld. Voicemails zijn nu toegankelijk via de spraakportal en/of e-mail naar een e-mailadres (idealiter een distributielijst). De voicemailgroep kan worden gebruikt voor diverse toepassingen, zoals Gesprekswachtrij- of Hunt-groepoverflow, als optie van de virtuele operator of zelfs als een Postvak IN voor contractanten.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Zie voor meer informatie Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling.

7 oktober 2021

Singlewire/Informacast-integratie met Webex Calling

Met deze functie kan een Webex Calling-gebruiker bellen en verbinding maken met een Singlewire/Informacast-server om een vooraf opgenomen bericht of een live-aankondiging af te spelen. Het bericht wordt uitgezonden naar de MPP's die zijn gekoppeld aan het gedefinieerde bericht. Deze functie is nu beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

6 oktober 2021

Webex Calling-privénetwerkverbindingen

Met Private Network Connect (PNC) kunnen klanten Webex Calling veiliger en betrouwbaarder openen dan via over-the-top internet (OTT). De belangrijkste opties voor privétoegang zijn VLAN via de interconnect van een partner per klant of een speciale interconnect voor een klant. Zodra een interconnect tot stand is gebracht, kunnen klant-PNC's eenvoudig worden ingevoerd in Control Hub, met geautomatiseerde inrichting van netwerkelementen en updates van apparaatconfiguraties.

Beschikbaarheid: Deze functie is overal beschikbaar, behalve in de geïntegreerde datacenterregio van de EU. Interconnect is vereist voordat u kunt bestellen.

Ga voor meer informatie naar Het privénetwerk van de klant verbinden met Webex Calling.

5 oktober 2021

Ruimtesystemen voor gebruikers (persoonlijke modus)

Met deze functie kan een ruimtesysteem, zoals een bureauapparaat (DX), nu worden toegevoegd aan een gebruiker als een persoonlijk apparaat. Wanneer deze apparaten worden toegevoegd als een persoonlijk apparaat, kunnen gebruikers ze net zo gebruiken als een vast apparaat, waaronder rechtstreekse PSTN-gesprekken voeren vanaf het apparaat.

Zie Uw Webex Room-telefoon implementeren voor meer informatie.

4 oktober 2021

Beschikbaarheid Cisco-belplan

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen.

• België

• Denemarken

• Finland

• Frankrijk

• Duitsland

• Ierland

• Luxemburg

• Zweden

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

september

30 september 2021

Nieuw geïntegreerd native EU-datacenter

Webex Calling is nu beschikbaar in twee native EU-datacenters, waardoor EU-klanten niet meer afhankelijk zijn van het Britse datacenter. Nieuwe EU-klanten worden nu gehost in die twee datacenters als de eerste bellocatie die zij maken zich in een EU-land bevindt. Bestaande klanten hebben de optie om een migratie aan te vragen naar de twee nieuwe datacenters in de EU.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

Integratie voor Dubber-gespreksopname

Met de integratie voor Dubber-gespreksopname verdwijnt de swivel-stoelinrichting die momenteel nog vereist is. Wanneer gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, wordt de gebruiker automatisch in Dubber gemaakt waarvoor geen extra beheerdersacties nodig zijn. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

Gespreksopname: Dual-streamopname inschakelen

Gespreksopnamen die zijn vastgelegd via Dubber, onze gespreksopnamepartner, zijn nu dual-stream in plaats van de huidige single-streamstructuur. Met dual-stream kan Dubber de opnamen verwerken door wat de Webex Calling-gebruiker heeft gehoord of wat deze heeft gezegd, in plaats van alleen maar te controleren wat er gezamenlijk is gehoord en gezegd. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

29 september 2021

Apparaten beheerd door de klant: Ondersteuning voor deurapparaten van 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Met de nieuwe functie Apparaten beheerd door de klant kunnen beheerders een vooraf gecertificeerd SIP-apparaat toewijzen aan een werkplek en vervolgens de verstrekte informatie gebruiken om het apparaat handmatig in te richten en te implementeren. Apparaten beheerd door de klant worden in fasen toegevoegd, waaronder 2N-, GrandStream-, CyberData- en Algo-apparaten.

De beschikbaarheid van deze functie, per leverancier, is als volgt:

• Algo: alle regio's

• 2N: alle regio's

• Grandstream - Alle regio's

• CyberData: binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Uitgebreid apparaatportfolio: DECT-210 Multi-cell: DECT-netwerk maken en beheren

Met Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell kunnen maximaal 30 handsets worden ingericht op maximaal 5 basiseenheden. Beheerders maken en beheren de Cisco DECT-netwerkinstellingen binnen Cisco Webex Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's.

Ga voor meer informatie naar Digitaal DECT-netwerk maken en beheren in Control Hub.

23 september 2021

Uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

Met de uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen (voorheen telefooninstellingen) in Control Hub hebben beheerders de mogelijkheid om een breed scala aan configuratie-opties aan te passen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Nieuwe apparaatinstellingen omvatten:

• ATA - De DTMF-modus/-methode instellen

• MPP - Een URL voor de achtergrondafbeelding van een klant opgeven (bepaalde modellen)

• MPP - De telefoontaal instellen

• MPP - De time-out van het scherm instellen (schermbeveiliging)

• MPP - De standaard softkeylocatie van de CQ-agent wijzigen

• MPP - Webtoegang in-/uitschakelen (gebruikersniveau)

• MPP - De timer voor hoorn van de haak instellen

• MPP - Het standaard registratieniveau instellen

• MPP - Een SSID en verificatiemethode voor het wifinetwerk instellen

• MPP - De POE-modus instellen

• MPP - DND-services in-/uitschakelen

• MPP/ATA - Inschakelen/uitschakelen 802.1x

• MPP/DECT - Stel maximaal 10 Multicast-groepen in voor MPP, 3 voor DECT

• MPP/ATA/DECT - Een VLan instellen

• MPP/ATA/DECT - QOS in-/uitschakelen

• MPP/ATA/DECT - CDP en LLDP in-/uitschakelen

• MPP/ATT/DECT - Opties voor codecprioriteit instellen: Binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Apparaatinstellingen configureren en wijzigen.

22 september 2021

Webex Edge Connect voor Webex Calling

Webex Calling is toegevoegd aan Webex Edge Connect. Klanten kunnen nu een enkele Webex Edge Connect gebruiken voor zowel Calling- als Meetings-verkeer. Zie hier of het document over de voorkeursarchitectuur voor meer informatie over Webex Edge Connect.

8 september 2021

Video in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub heeft nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om video voor Calling en andere Webex-services in of uit te schakelen in de Webex-app. Zie Video in- of uitschakelen voor Calling in de Webex-app voor meer informatie.

7 september 2021

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling is een nieuwe geïntegreerde PSTN-provisioningervaring met een uitgebreide end-to-end inrichting en beheer van Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) die PSTN biedt op één scherm in Control Hub.

Het is gebaseerd op de toonaangevende Cloud-Connected PSTN-infrastructuur van Webex Calling om te automatiseren wat normaal gezien een handmatig, swivel-stoelproces is.

Klanten en partners kunnen nu een CCPP-provider selecteren in Control Hub om telefoonnummers rechtstreeks in Control Hub te bestellen, over te zetten en te beheren.

Beschikbaarheid: Deze mogelijkheid is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in samenwerking met Intelepeer. Dit zal in de loop van de tijd verder worden uitgebreid naar andere partners.

1 september 2021

Gebruik van Cisco-belplannen in het VK

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

augustus

31 augustus 2021

Ondersteuning voor afzonderlijke tijdzone-instellingen op locatieservices

Via Control Hub krijgen locatieservices, waaronder Hunt-groepen, gesprekswachtrijen en virtuele operators, nu een afzonderlijk tijdzoneveld, onafhankelijk van de tijdzone die is ingesteld voor een locatie. Als u de tijdzone voor een locatieservice wilt bewerken, gaat u naar de Algemene instellingen van de specifieke functie waarvoor u de tijdzone wilt bijwerken. Bewerk de tijdzone daar en sla deze vervolgens op. Voor meer informatie over het bewerken van deze services gaat u naar:

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Gesprekswachtrijen beheren in Control Hub

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

30 augustus 2021

Uitgebreid apparatenportfolio: Cisco VG400-gateway

De Cisco VG400 ATA maakt deel uit van een nieuwe lijn van in de cloud beheerde ATA's in het Webex Calling-aanbod. De VG400 ATA ondersteunt tot 8 analoge gesprekken met basisgespreksbeheerfuncties en faxapparaten, inclusief T.38-ondersteuning. Zie Uw Cisco Voice Gateway VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

20 augustus 2021

Ondersteuning van dubbele identiteit (flexibel interoperabiliteitsbeleid voor het beheren van meerdere PSTN-providers)

De instelling Ondersteuning van dubbele identiteit beïnvloedt de afhandeling van de Van-koptekst en de P-Asserted-Identity (PAI)-koptekst wanneer een eerste SIP INVITE naar de trunk voor een uitgaand gesprek wordt verzonden. Als deze functie is ingeschakeld, worden de Van- en PAI-kopteksten onafhankelijk van elkaar behandeld en kunnen ze verschillend zijn. Als deze functie is uitgeschakeld, wordt de PAI-koptekst ingesteld op dezelfde waarde als de Van-koptekst. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

18 augustus 2021

Extern bureaubladbeheer in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub biedt een klantbeheerder nu de mogelijkheid om de bedieningselementen voor de client voor extern bureaubladbeheer van Cisco-ruimteapparaten in of uit te schakelen. Zie Extern bureaubladbeheer voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen voor meer informatie.

9 augustus 2021

Systeemeigen ondersteuning voor gratis nummers

Met deze functie ondersteunt Webex Calling nu gratis nummers in de VS en Canada voor CCPP, SP en LGW. U kunt nu gratis nummers toewijzen aan toegangspunten zoals virtuele operators, Hunt-groepen en gesprekswachtrijen. U kunt ook gratis nummers gebruiken bij externe gesprekken als de uitgaande gesprekslijn (CLID) voor gebruikers.

De stappen voor het toewijzen van een gratis nummer zijn hetzelfde als die voor het toewijzen van een ander telefoonnummer. Naast het gratis nummer staat een gratis-tag, zodat u het eenvoudig kunt identificeren. Voor meer informatie over het beheren van telefoonnummers in Control Hub, zie Telefoonnummers beheren in Control Hub.

Migratie van functies in Control Hub: Gebruikers en werkplekken

Er zijn nu meer functies beschikbaar voor het beheer van gebruikers en werkplekken in Control Hub, waaronder instellingen voor de gebruikerstaal en alternatieve telefoonnummers die u aan gebruikers kunt toewijzen. Alle Webex Calling-gebruikersbeheer kan nu worden uitgevoerd in Control Hub.

Voor meer informatie over hoe deze functies nu zijn geconfigureerd in Control Hub, bekijkt u het volgende:

• Instellingen voor voorkeurstaal voor gebruikers en werkruimten : Stel de voorkeurstaal voor uw organisatie in Control Hub in

• Alternatieve telefoonnummers voor gebruikers: Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Beller-ID blokkeren voor doorgestuurde gesprekken: Opties voor beller-ID opgeven voor Webex Calling-gebruikers en Opties voor beller-ID opgeven voor Webex Calling-werkruimten

• Toegang tot de gebruikersportal van een bellende gebruiker - Toegang tot de gebruikersportal van een bellende gebruiker

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

juli

27 juli 2021

Media-optimalisatie voor Webex Calling (ICE)

Media-optimalisatie voor Webex Calling routeert Webex Calling-media slim en rechtstreeks tussen ondersteunde apparaten. Bij gesprekken binnen uw organisatie tussen Webex-app, bureautelefoons of lokale gateways, proberen media om ICE te gebruiken om media rechtstreeks te routeren in plaats van ze te routeren via de cloud. Raadpleeg de documentatie hier voor meer informatie.

Media-optimalisatie wordt momenteel wereldwijd uitgerold en wordt in de komende weken beschikbaar voor alle apparaten en apps. In Canada is dit al ingeschakeld voor bureautelefoons. Dit wordt als volgt uitgerold:

• Canada - bureautelefoons: 21 juli, Webex-app: 16 november

• Europa - bureautelefoons: 29 juli, Webex-app: 18 november

• Verenigde Staten — Bureautelefoons: *August 12. Webex-app: 22 november

• Japan — Bureautelefoons: *August 19. Webex-app: 28 november

• Australië — Bureautelefoons: *August 26. Webex-app: 25 november

*Bijgewerkte bureautelefoondatums. Deze datums zijn één week verschoven.

1 juli 2021

MPP-accessoires toegevoegd aan apparaatoverzicht

Deze functie biedt de mogelijkheid om de verbonden MPP-accessoireapparaten toe te voegen aan een overzichtsitem op de pagina Apparaten in Control Hub. De ondersteunde MPP-accessoires zijn Cisco-headsets (500-serie) en Cisco-sleuteluitbreidingsmodules (KEM's). Ga voor meer informatie naar Webex Calling-apparaten configureren en beheren.

juni

30 juni 2021

Update voor verschillende beheerfuncties in Control Hub

Verschillende beheerfuncties in Webex Calling zijn verwijderd. Het tabblad Bestellingen en de optie Skype voor Bedrijven voor locaties worden niet meer ondersteund door Webex Calling. De tool voor netwerkgereedheid is nu toegankelijk via de Snelkoppelingen in Control Hub.

29 juni 2021

Flex 3.0-pakketupdates: Overzicht van licentiemogelijkheden en hoe ze worden toegewezen in Control Hub

Enterprise is nu Webex Calling Professional of Professional. Biedt alle functies die nodig zijn voor een afzonderlijke zakelijke Webex Calling-gebruiker.

Verbeterde (Flex 3.0)/Algemene ruimte (Flex 2.0) en Plaatsen in Control Hub zijn nu Webex Calling Workspace of Workspace. Gebouwd voor gedeeld gebruik en locaties in algemene ruimten (bijvoorbeeld lobbytelefoons), ATA-apparaten en toewijzingen van plekken wanneer PSTN nodig is voor Webex Room-apparaten. Beperkt tot één apparaat. De Workspace-licentie is niet bedoeld voor belbehoeften van afzonderlijke gebruikers.

Basis gebruikerslicenties die zijn aangeschaft op Flex 2.0-abonnementen blijven Basis. Basic-licenties maken geen deel meer uit van Flex 3.0 en zijn niet meer beschikbaar wanneer er een nieuwe proefperiode wordt gemaakt.

Door deze wijzigingen is er geen wijziging in functionaliteit, prijzen of functie binnen Control Hub.

25 juni 2021

Verzenden naar voicemail voor gebruikers voor selectief doorgeschakelde gesprekken

Bij het configureren van een intern nummer of toestel als bestemming voor selectief doorgeschakelde gesprekken in de Calling-gebruikersportal, kunnen gebruikers het gesprek rechtstreeks naar voicemail verzenden. Dit gedrag is consistent met andere typen gespreksdoorschakeling.

3 juni 2021

Gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken

Toegang tot de gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken zijn nu beschikbaar via een koppeling in Control Hub.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

2 juni 2021

Gratis 'Dubber Go'-abonnementen voor gespreksopnamen

Webex Calling biedt elke klant nu een gratis Dubber Go-abonnement voor gespreksopnamen. Met dit abonnement kunnen klanten al hun gebruikers de mogelijkheid geven om gesprekken op te nemen. Dit abonnement biedt een onbeperkt aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard en wordt hierna automatisch verwijderd. Gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun Dubber-portal. Ga voor meer informatie over het inschakelen van gespreksopnamen voor gebruikers naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

April

30 april 2021

Regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-klanten kunnen nu CCP-providers thuis en in externe regio's gebruiken; dit verbetert de mediakwaliteit en vereenvoudigt de implementatie. Zie Webex Calling regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP) voor meer informatie.

Cisco MPP DBS-110 DECT-productversie

Met deze functie worden vier nieuwe producten toegevoegd aan het Webex Calling-aanbod:

• Cisco DECT DBS-110 Base: biedt een eersteklas DECT-aanbod voor kleinere implementaties met maximaal 40 lijnen en 20 actieve handsets. De nieuwe DBS-110 Base kan worden geïmplementeerd in Single Cell-modus of in Multicell-modus met twee knooppunten (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater: de nieuwe Repeater kan worden gebruikt in combinatie met zowel DBS-110- als DBS-210 Base-eenheden en vergroot de DECT-radiovoetafdruk. Repeaters zijn ideaal voor plattegronden met een afwijkende vorm waarbij radiodekking wordt gehinderd.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT Handset: de 6825 Ruggedized Handset is geclassificeerd voor IP65-implementaties. IP65-classificatie betekent stofvrij en sproeidicht.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT Handset: de 6823 is een goedkopere handset die minder weegt en op de volgende punten afwijkt van de 6825-handset; een scherm met een lagere resolutie, geen verlicht toetsenblok, geen Bluetooth LE 4.1 voor headsets en geen noodknop voor meldingen tussen netwerken.

Zie Aan de slag met uw nieuwe Cisco IP DECT 6800-serie voor meer informatie.

26 april 2021

Verbeterde analyses van gesprekken

Er is nu een nieuw Calling Analytics-dashboard beschikbaar. Het nieuwe dashboard biedt inzichten op organisatieniveau en populaire hoofdprestatie-indicatoren, vergelijkbaar met andere Webex-samenwerkingsproducten. Het nieuwe dashboard wordt bliksemsnel geladen en is responsiever. Voor Webex Calling-organisaties kunt u eenvoudig de kwaliteit bijhouden door te filteren op sites en eindpunttypen, terwijl in tabellen uw meest betrokken gebruikers en gebruikers die mogelijk slechte mediakwaliteit ervaren, worden gemarkeerd. Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 april 2021

Migratie van functies in Control Hub: Nummerbeheer

De beheersetup en configuratie van telefoonnummers die zijn toegewezen aan gebruikers, services en apparaten zijn nu toegankelijk in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om deze functies toe te wijzen of te configureren.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefoonnummers beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

maart

31 maart 2021

Wijziging in de standaardinstellingen voor het Canadese datacenter

Wanneer een bestaande VAR-partner in de VS Canada (CA) selecteert in de vervolgkeuzelijst Landselectie voor datacenter, worden deze klanten in het Canadese datacenter ingericht door het nieuwe standaardgedrag. Als de partner de standaardinstelling wil wijzigen en nieuwe klanten binnen het Amerikaanse datacenter wil blijven inrichten, moet een verzoek worden ingediend bij de partnerhelpdesk. Dit is een instelling op partnerniveau. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, hoeft de partner geen aanvullende actie te ondernemen.

Oproep beheren: API voor gespreksgedrag

De API voor gespreksgedrag is essentieel voor grote partners, die migreren van UCMC of UCM naar Webex Calling. Hiermee kunnen ze het onboardingproces van de gebruiker automatiseren door een UC-profiel aan een gebruiker toe te wijzen.

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Organisatie-instellingen Webex Calling

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Persoonlijke instellingen Webex Calling

Migratie van functies in Control Hub: Gesprekswachtrijen

Gesprekswachtrijen plaatsen gesprekken tijdelijk in de cloud wanneer een agent die is toegewezen om gesprekken te ontvangen uit de wachtrij, niet beschikbaar is. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gesprekswachtrijen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt nu de configuratie van de gesprekswachtrij voltooien in Control Hub onder de instellingen voor functies.

Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

30 maart 2021

Oproep beheren: API voor gespreksopname

We hebben API's voor gespreksopname toegevoegd aan het platform Webex voor ontwikkelaars. Hierdoor kunnen toepassingen opnamen starten, stoppen, onderbreken en hervatten. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verbeterde ervaring voor gebruikers: De Webex-app en Webex Calling-app downloaden

We hebben de downloadervaring van de Webex Calling-app bijgewerkt. Op basis van de instellingen van uw organisatie zien gebruikers automatisch de Webex Calling-app of de Webex-app. U kunt een van beide apps via settings.webex.com downloaden.

26 maart 2021

Ondersteuning voor gespreksopname op aanvraag

Deze functie is bedoeld om de gespreksopnameoptie 'op aanvraag/door de gebruiker gestart' in te schakelen waarmee een eindgebruiker een gespreksopname kan starten, onderbreken, hervatten en stoppen. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

24 maart 2021

Verbeterde ervaring voor gebruikers

Korte beltoon is toegevoegd aan de gespreksfunctie Leidinggevende in de Calling-gebruikersportal. Hiermee worden ook stille waarschuwingsopties in plaats van een korte beltoon geïntroduceerd voor de service voor Leidinggevend assistent.

Zie dit artikel voor meer informatie over het configureren van de service voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal.

15 maart 2021

Trunks, routegroepen en belplannen

Met deze functie wordt de verbinding van Webex Calling met PSTN op locatie en PBX's verbeterd. De verbetering omvat trunks, groepen trunks (routegroepen) en een gecentraliseerd belplan om schaal en redundantie toe te voegen voor trunks aan locaties met prioriteit, failover en load balancing. Met deze functie worden gesprekken tussen Webex Calling-gebruikers en één-op-vele PBX's op locatie omgeleid. Het ondersteunt zowel PSTN op locatie als in de cloud verbonden PSTN voor Webex Calling-gebruikers. Met deze verbetering kunnen we de definities van lokale gateway, PSTN op locatie en trunks verduidelijken. Lokale gateway verwijst naar een on-premises gateway. Op locatie gebaseerde PSTN en Trunks beschrijft de PSTN en connectiviteit in Webex Calling.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Voicemailpincode opnieuw instellen

Beheerders kunnen nu de voicemailpincode van een gebruiker herstellen in Control Hub door een tijdelijke standaardpincode uit te geven. Gebruikers kunnen nog steeds hun voicemailpincode herstellen op settings.webex.com of door hun pincode te wijzigen via voicemailportal.

Zie Voicemail-instellingen voor een Webex Calling-gebruiker beheren voor meer informatie.

5 maart 2021

Bulkverbeteringen

API voor gebruikersfuncties - Bijgewerkte gebruikersfuncties zijn onder meer Inbreken, Gesprek doorschakelen, Gespreksopname, Voicemail, Niet storen, Beller-id en Onderscheppen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

februari

16 februari 2021

Verkooplanden zijn toegevoegd

Calling-services zijn nu ook beschikbaar voor verkoop in de volgende landen: Indonesië, Israël, Saudi-Arabië, Zuid-Afrika.

januari

28 januari 2021

Taalverbetering voor aankondigingen en e-mails

U kunt extra talen selecteren voor zowel audio-aankondigingen als e-mailaankondigingen voor gebruikers in de Calling-beheerportal. Zie dit artikel voor meer informatie.

Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Engels

• Frans

• Duits

• Italiaans

• Japans

• Portugees (Europa)

• Spaans

• Koreaans (nieuw)

• Tsjechisch (nieuw)

• Braziliaans-Portugees (nieuw)

26 januari 2021

Office Anywhere

Met deze functie kunnen gebruikers gesprekken plaatsen, ontvangen en verplaatsen naar of vanaf een aangewezen apparaat. Office Anywhere is nu beschikbaar voor configuratie in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Office Anywhere in te stellen en te configureren.

Zie Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Terugbelnummer in geval van nood

Terugbelnummer in geval van nood in Webex Calling beheert de CLID (Calling Line ID) die wordt aangeboden aan het PSAP (Public Safety Answering Point) voor noodoproepen. Beheerders kunnen een locatie en gebruikers met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood configureren in Control Hub. Deze configuratie is onafhankelijk van de configureerbare CLID, die gebruikt blijven worden voor niet-noodoproepen.

Zie Terugbelnummer in geval van nood in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

21 januari 2021

Apparaatoverschrijvingen

De verbetering van apparaatoverschrijving biedt beheerders een manier om hun apparaatconfiguraties te beheren vanuit Control Hub. Dit zorgt voor meer flexibiliteit in de inrichting van apparaten door zakelijke klanten in staat te stellen hun apparaten aan te passen aan hun zakelijke behoeften. Mogelijkheden zijn onder andere: achtergrondafbeelding van de telefoon, lange Interdigit-timer, korte Interdigit-timer, weergavenaam, lijntoetslabel en LED-patroon van lijnsleutel.

Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefooninstellingen voor uw organisatie configureren en bijwerken voor meer informatie.

19 januari 2021

Apparaatbeheer

We hebben het apparaatbeheer in de hele Control Hub verbeterd. U kunt nu apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkplekken, en u hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om regelorders, apparaten en clients of andere configuratie-opties voor uw Cisco-telefoons en ATA's te beheren. Webex Calling-services kunnen aan Cisco-apparaten worden toegewezen vanaf Control Hub. Beschikbaar in alle regio's.

december

9 december 2020

Ondersteuning voor niet-Latijnse tekens

Niet-Latijnse tekens worden nu juist weergegeven voor binnenkomende gesprekken op de Cisco IP-telefoons en -apparaten voor meerdere platforms.

Ter ondersteuning van deze verbetering vult de parameter Gebruikersnaam nu automatisch de velden Beller-id en Gesprekslijn in Cisco Webex Control Hub in. De automatisch ingevulde velden zijn alleen-lezen.

Deze verbetering is van invloed op de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Zoekgroep

• Paginggroep

• Gesprekswachtrijen

De naam van de werkplek vult ook automatisch de plaatsnaam in Beller-id in.

3 december 2020

Hunt-groepen

Hunt-groepen zijn gespreksgroepen waarmee u één gesprek naar een specifieke groep gebruikers kunt sturen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Hunt-groepen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functies.

Zie Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

oktober

2 oktober 2020

Toestellen voor geparkeerde gesprekken

Met toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen algemene locaties worden gebruikt voor het parkeren van gesprekken met Gesprek parkeren. Beheerders kunnen maximaal 100 toestellen definiëren binnen Gesprek parkeren voor het parkeren van gesprekken. Deze toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen worden gecontroleerd door gebruikers binnen de organisatie via de bewakingsservice.

Zie Toestellen voor geparkeerde gesprekken voor meer informatie.

1 oktober 2020

Virtuele toestellen

Met virtuele toestellen kunnen organisaties locaties zonder Webex Calling opnemen in het eigen belplan. Beheerders kunnen virtuele toestellen toewijzen aan gebruikers die niet bij het netwerk van hun organisatie, leverancier of zakelijke partner horen. Gekozen virtuele toestellen worden vertaald naar omleidbare nummers en vervolgens verzonden naar de PSTN-verbinding van de bellende gebruiker voor uitgaande verwerking.

september

30 september 2020

Bulkupdate van telefoonnummers en beller-id's

U kunt telefoonnummers en beller-id-gegevens in bulk bijwerken, zoals het beller-id-nummer en de voor- en achternaam die aan een beller-id zijn gekoppeld. U kunt Gebruikers wijzigen met een CSV-sjabloon in Control Hub gebruiken om nummers en beller-id's in bulk bij te werken.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer en beheer uw Webex Calling-gebruikers.

23 september 2020

Virtuele operator

Virtuele operators beantwoorden binnenkomende gesprekken en nemen de input van de beller over om gesprekken dienovereenkomstig om te leiden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om virtuele operators voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van virtuele operators voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Zie Virtuele operators beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Planningen en kantooruren

U kunt planningen toewijzen aan bepaalde functies, zoals virtuele operators. U kunt bijvoorbeeld feestdagen instellen voor virtuele operatorservices. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om planningen en kantooruren voor uw locaties in te stellen. U kunt de configuratie van planningen en kantooruren voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Zie Een planning maken en configureren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Standaard voicemailpincode

Webex Calling-gebruikers kunnen hun voicemailpincode wijzigen op het scherm Mijn profiel van settings.webex.com en beheerders kunnen een standaardpincode voor gebruikers instellen. E-mails naar gebruikers bevatten nu informatie over het instellen van deze pincode. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers en beheerders om voicemail te beheren.

augustus

19 augustus 2020

Toepassingservices

U kunt de mobiele, desktop- en tablettoepassing van Webex Calling inschakelen voor een specifieke gebruiker. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om toepassingsservices voor elke gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beheer toepassingsservices voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub.

7 augustus 2020

Client van receptionist

Met deze functie kan een receptionist binnenkomende gesprekken naar een locatie controleren en beheren. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de client van de receptionist voor uw gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de client van de receptionist voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Receptionist-clients in Cisco Webex Control Hub.

Groepspaging

Met groepspaging kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek naar een groep van maximaal 75 doelgebruikers instellen door een nummer of toestel te kiezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om starters en doelen van groepspagina's in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de groepspagingservice voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een paginggroep configureren in Cisco Webex Control Hub.

5 augustus 2020

Analoge hotline

Analoge hotline is een service op gebruikersniveau die toegankelijk was via de Calling-beheerportal. Deze functie is verwijderd uit het Webex Calling-aanbod en is niet langer toegankelijk in de Calling-beheerportal of Control Hub.

juli

8 juli 2020

Persoonlijke modus voor apparaten

Persoonlijke modus voor ruimte- of bureau-apparaten wordt nu ondersteund voor Webex Calling. Wanneer u een apparaat in Control Hub activeert, kunnen gebruikers van het apparaat Webex Teams-gesprekken starten of ontvangen. Toestel- en PSTN-belmogelijkheden worden in een latere release toegevoegd.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een kamer- of bureauapparaat instellen als persoonlijk apparaat.

6 juli 2020

Telefoonnummers in bulk activeren

U kunt nu een reeks telefoonnummers selecteren en deze activeren in Control Hub. U kunt gedeactiveerde telefoonnummers laden en deze op elk moment snel activeren via Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling configureren voor uw organisatie.

2 juli 2020

Spraakportals

Elke locatie wordt toegewezen aan een spraakportal die voicemailservices biedt aan gebruikers die aan die locatie zijn toegewezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de spraakportal van een locatie in te stellen en te configureren. U kunt de toewijzing van het wachtwoord voor de spraakportal en de nummers voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer spraakportals voor Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 juli 2020

Onderschepping van gebruikers en werkplekken

Met Onderschepping van gebruikers en werkplekken kunt u binnenkomende of uitgaande gesprekken voor een gebruiker omleiden naar een door u gekozen nummer. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de onderschepping van gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van gebruikers en werkplekken voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker of werkplek.

juni

16 juni 2020

Webex Calling Analytics in Control Hub

Webex Calling-gespreksrecords worden toegevoegd aan Control Hub Analytics onder het gedeelte Bellen. U kunt de details over de betrokkenheid van uw organisatie bekijken om het gebruik van Webex Calling te volgen. U kunt ook de gegevens over de mediakwaliteit weergeven voor alle gesprekken vanaf MPP-apparaten en softclients om problemen met pakketverlies, latentie en jitter te beheren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Webex-gespreksanalyse in Control Hub.

4 juni 2020

Gesprek parkeren en groep voor geparkeerde gesprekken

Een gesprek wordt geparkeerd wanneer iemand een gesprek in de wacht zet op een toestel. Met een groep voor geparkeerde gesprekken kunnen ontvangers van een gesprek dat gesprek in de wachtrij plaatsen, zodat het op een ander apparaat kan worden beantwoord. Voor gesprekken die met een groep voor geparkeerde gesprekken zijn geparkeerd, kiest het systeem ervoor om het gesprek te parkeren op een willekeurig toestel uit de lijst met gebruikers die zijn toegewezen aan de groep voor geparkeerde gesprekken. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuraties voor het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken voltooien in Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub.

Gesprek opnemen

Met gesprek aannemen kan één persoon het telefoongesprek van iemand anders beantwoorden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het aannemen van gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie voor het aannemen van gesprekken voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek aannemen in Cisco Webex Control Hub.

Muziek tijdens wachtstand

Muziek tijdens wachtstand speelt muziek af voor bellers die in een geparkeerd gesprek zitten. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om muziek tijdens wachtstand in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van muziek tijdens wachtstand voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer instellingen voor wachtmuziek voor uw locatie.

Beltoestemmingen voor locaties

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke locatie heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

mei

29 mei 2020

Updates van licentie voor Places

De licentie voor Places omvat nu bewaking van Bezet-lampje, gesprek doorschakelen voor bezette of onbeantwoorde gesprekken, gesprek in de wacht/hervatten, gesprek doorverbinden en hoteling voor hosts. Met deze update besparen klanten kosten en wordt de gebruikersinteracties met Places verbeterd.

28 mei 2020

Gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de gebruikersfuncties voor gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id in te stellen en te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u:

• Gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling-gebruikers

• Voicemail-instellingen voor Webex Calling-gebruikers

• Opties voor beller-id voor Webex Calling-gebruikers specificeren

Beltoestemmingen voor gebruikers

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke gebruiker heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor een gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beltoestemmingen configureren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub

26 mei 2020

Licentietypen wijzigen

Beheerders of partners hoeven een gebruiker niet meer te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen en te configureren om de licentie te wijzigen. U kunt nu Webex Calling-licenties upgraden naar Enterprise of de licentie downgraden naar Basic vanuit Control Hub. Bij het upgraden en downgraden van licenties blijven de functie-instellingen van de gebruiker en toegewezen apparaat/clients behouden.

21 mei 2020

RedSky-integratie met Webex Calling

We ondersteunen nu de RedSky-integratie voor Webex Calling, een functie die het gebruik door een klant van de PSTN-provider in de cloud of de PSTN-provider op locatie (via lokale gateway) vervangt door Horizon Mobility Service van RedSky voor noodoproepen. RedSky Horizon Mobility is een E911-oplossing voor Webex Calling waarmee u kunt profiteren van gebruikersmobiliteit in plaats van traditionele statische aanbiedingen. Horizon Mobility kan softclientgebruikers (met de MyE911-app) en HELD-compatibele apparaten (HTTP-Enabled Location Delivery) volgen terwijl ze zich door de locatie van de organisatie verplaatsen. Wanneer de MyE911-app niet automatisch de locatie van softclientgebruikers kan bepalen, vraagt de app de gebruiker de locatie in te voeren. Horizon Mobility biedt e-mail- en sms-meldingen voor evenementen, waaronder noodoproepen en testgesprekken (933). Optionele services zijn onder andere bewaking van noodoproepen met inbreken en opname van noodoproepen. Deze integratie is alleen beschikbaar Webex Calling-locaties in de VS en Canada.

Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

15 mei 2020

Updates van de wizard voor de eerste installatie voor Webex Calling

De wizard voor de eerste installatie is bijgewerkt om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun Webex Calling-services in gebruik te nemen. Er zijn diverse velden verwijderd uit de wizard voor de eerste installatie, waaronder het toewijzen van telefoonnummer aan een locatievereiste. Webex Calling-licenties worden ook niet meer toegewezen aan een locatie, zodat beheerders licenties kunnen toewijzen aan hun organisatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling configureren voor uw organisatie en Uw Webex Calling-functies instellen.

11 mei 2020

Er worden nu nieuwe apparaten ondersteund, waaronder Cisco IP-telefoon 6861 (wifi) en 6871 (met kleurenscherm) multiplatformtelefoons en AudioCodes MediaPack 1288 en 17.

5 mei 2020

De gespreksopnameoplossing Dubber voor Webex Calling wordt nu klaargemaakt als Cisco Solutions Plus-partner met geplande tarieven voor toegang in de Cisco Commerce Workspace (CCW). De abonnementsoptie voor SaaS-gebaseerde gespreksopname van Dubber voor Webex Calling biedt ondernemingen een strategische cloudgebaseerde service met onbeperkte schaal om te voldoen aan deregelgeving met bruikbaar inzicht in hun spraakcommunicatie als nooit tevoren.

Zie Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

4 mei 2020

Regionale media voor eindpunten en lokale gateways

We hebben de mediakwaliteit voor klanten verbeterd met multinationale implementaties. Multiplatformtelefoons, analoge telefoonadapters (ATA's), softclients en lokale gateways registreren zich bij SBC's (Session Border Controllers) in de lokale regio's. Het behouden van media in de Webex Calling-regio helpt om de mediakwaliteit te verbeteren door latentie en jitter te verminderen.

April

29 april 2020

Verbeteringen van de audiokwaliteit

Ondersteuning van de Opus-codec voor het Webex Calling gesprekken tussen MPP's (multiplatform-IP-telefoons), Cisco Webex Teams en ruimteapparaten. Hierdoor wordt de geluidskwaliteit verbeterd en wordt de bandbreedte lager voor gespreksstromen waarbij die clients betrokken zijn.

Zie Audiospecificaties voor Webex Calling voor meer informatie.

maart

24 maart 2020

CScan voor Webex Calling

CScan, de test voor netwerkgereedheid voor Webex Calling, test nu meer netwerkeigenschappen. Voer de geavanceerde diagnostische test op https://cscan.webex.com/ uit om pakketverlies en jitter in beide richtingen tussen uw computer en de Webex Calling-datacenters te testen.

16 maart 2020

Regionale media

Ter voorbereiding op de aankomende functie Regionale media hebben we Noord-Amerika, EMEA, Australië en Japan in één tabel voor poortreferenties samengevoegd voor SP's en VAR's genaamd Productie. Om service-uitval te voorkomen, raden we u ten zeerste aan uw firewalls bij te werken vóór de aankomende release van Regionale media voor eindpunten en lokale gateways.

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 6861- en 6871-bureautelefoons en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

6 maart 2020

Power-Up Webinars

februari

25 februari 2020

Optionele toestellen

U hoeft niet langer een toestel toe te voegen wanneer u een nummer toevoegt aan een gebruiker of ruimteapparaat op een locatie. Dit is nu alleen een optie die voor u beschikbaar is als u deze nodig hebt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

24 februari 2020

Oproep in de wacht

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Gesprek in de wacht voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Met Gesprek in de wacht kunnen mensen meerdere gesprekken tegelijk aannemen. Met Gesprek in de wacht kunnen gebruikers een gesprek in de wacht zetten om een ander gesprek te beantwoorden.

Zie Gesprek in de wacht inschakelen voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Druk om te spreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Druk om te spreken voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Druk om te spreken verbindt gebruikers in verschillende delen van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een lijst maken met klantenservicemedewerkers die met Jim in het magazijn kunnen chatten met Druk om te spreken op hun telefoon.

Zie Druk om te spreken configureren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

17 februari 2020

Lokale gateway voor serviceproviders

Serviceproviders (SP's) kunnen nu gebruikmaken van dezelfde configuratie voor lokale gateways die eerder alleen beschikbaar was voor Value Added Resellers (VAR's).

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Lokale gateway configureren in IOS-XE voor Webex Calling

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

11 februari 2020

CUBE met hoge beschikbaarheid als LGW

U kunt nu twee CUBE's op dezelfde locatie implementeren om de betrouwbaarheid van de lokale gateway te vergroten.

Zie CUBE met hoge beschikbaarheid implementeren als lokale gateway voor meer informatie.

januari

21 januari 2020

Configuraties bewaken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Bewaking voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Gebruiker toestaan de lijnstatus van de telefoon van iemand anders te bekijken voor meer informatie.

Configuratie van Privacy

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Privacy voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker controleert voor meer informatie.

16 januari 2020

Uitbreiding van het CPP-programma (Cloud Connected PSTN-provider)

Naast een gecertificeerde PSTN-provider voor Australië en Nieuw-Zeeland is het CCP-programma verder uitgebreid met een andere provider voor de Verenigde Staten, Canada en Latijns-Amerika.

Raadpleeg de CCP-community om op de hoogte te blijven van het CCP-programma en om een actuele lijst van gecertificeerde CCP-providers te krijgen.

december

16 december 2019

Configuratie hoteling guest

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om een gebruiker als een hoteling guest te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders— Hoteling inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers:

  • Uw gespreksprofiel koppelen aan een hosttelefoon

  • Als gast aanmelden bij een telefoon

  • Als gast afmelden bij een telefoon

Configuratie inbreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gebruikers toe te staan in te breken in gesprekken. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders: Gebruikers toestaan om binnen te dringen in lopende gesprekken

• Gebruikers:

  • Uw instellingen voor inbreken beheren

  • In iemands telefoongesprek inbreken

6 december 2019

Ondersteuning voor PSTN op Cisco Webex Room-apparaten

Ruimteapparaten ondersteunen nu multimediagesprekken op een locatie. Beheerders kunnen nu Webex Calling en telefoonnummers toewijzen aan ruimteapparaten, waardoor gebruikers op een bepaalde locatie kunnen bellen en gebeld kunnen worden vanaf deze apparaten.

Zie Uw Webex Calling-apparaten configureren en beheren meer informatie.

Locaties toewijzen bij het in bulk toevoegen van gebruikers

Wanneer u gebruikers in bulk toevoegt met een CSV-bestand, kunt u nu locaties in dat bestand opnemen.

Zie Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren voor meer informatie.

november

21 november 2019

Een locatie verwijderen

Beschikbaar in de volgende regio's: Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Japan. Binnenkort beschikbaar in Australië.

Als u een locatie hebt die niet meer in gebruik is of onjuist is geconfigureerd, kunt u die locatie nu verwijderen, maar alleen nadat u eerst de gebruikers en de daaraan gekoppelde plaatsen hebt verwijderd. Wanneer u een locatie verwijdert, verwijdert u alle services en nummers die aan die locatie zijn toegewezen. Elke locatie kan worden verwijderd, behalve de standaardlocatie (meestal de eerste locatie die u hebt gemaakt).

Zie Een locatie verwijderen uit Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Ondersteuning voor speciale tekens in de voor- en achternaam van een gebruiker

Binnenkort kunt u speciale tekens invoeren als onderdeel van iemands voor- en achternaam en deze weergeven in Beller-id.

Gespreksopname

Partners kunnen nu het opnemen van gesprekken inschakelen voor de binnenkomende en uitgaande gesprekken van hun klanten, evenals voor spraakberichten. Klanten kunnen kiezen voor welke gebruikers ze de functie willen inschakelen en ze kunnen instellingen aanpassen, zoals Onderbreken en Hervatten, opnamemeldingen en meer.

We hebben de volgende artikelen gemaakt:

• Partners— Gespreksopname inschakelen voor een organisatie

• Beheerders— Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers— Webex Calling-app | Opnamen pauzeren

Ondersteuning in nóg meer landen

We ondersteunen nu de volgende verkooplanden: Japan en Mexico.

En we ondersteunen de volgende landen met alleen filialen: Hongkong, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije en Vietnam.

We hebben de volgende artikelen bijgewerkt:

• Waar is Cisco Webex beschikbaar?

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

Veilige en vereenvoudigde integratie van apparaten

U kunt nu activeringscodes genereren voor apparaten die zijn toegewezen aan gebruikers en plaatsen. Gebruikers kunnen nu hun eigen telefoons registreren in de cloud. Gebruikers hoeven alleen het apparaat uit te pakken, een code in te voeren en hun MPP-apparaat moet volledig operationeel zijn met Webex Calling. U kunt ook apparaten in bulk toevoegen en toewijzen, waardoor de integratie van apparaten nog eenvoudiger wordt.

We hebben het volgende Help-artikel bijgewerkt:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

Basic-licentie voor gebruikers en plaatsen

Het basisstation voegt een nieuw gebruikerslicentietype toe aan Webex Calling, waardoor een gebruiker beperkte mogelijkheden voor alleen bellen kan gebruiken en het biedt tegelijkertijd meer functionaliteit aan dan een plaats.

We hebben de volgende Help-artikelen bijgewerkt:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

• Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 8832-conferentietelefoons, de MPP 6821-bureautelefoon en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

Clientondersteuning voor tablet en Chromebook

De Webex Calling-app is nu beschikbaar op iOS- en Android-tablets en Chromebook-apparaten die Android-apps ondersteunen.

We hebben deze mogelijkheid toegevoegd aan het gedeelte Webex Calling-app van het artikel Systeemvereisten.

Enterprise-belplan

U kunt nu uw belplan bijwerken om een uniek omleidingsvoorvoegsel toe te voegen aan elk van uw locaties, een cijfer voor buitenlijn toe te voegen aan een omleidingsvoorvoegsel, de lengte van interne toestelnummers te wijzigen en nog veel meer.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u uw belplan kunt aanpassen aan uw zakelijke behoeften.

Meerdere PSTN's voor Webex Calling voor serviceproviders (SP's)

U hebt nu de optie om een andere PSTN-provider te selecteren wanneer u het belplan instelt voor elk van uw locaties in Control Hub. Alleen de serviceproviders die in het land van uw locatie worden ondersteund, worden weergegeven.

We hebben dit artikel bijgewerkt met de informatie die u nodig hebt om aan de slag te gaan.

Cloud Connected PSTN-provider (CCPP)

Als klant van Webex Calling voor VAR's kunt u nu kiezen tussen de volgende gespreksinstellingen:

• Cloud Connected PSTN: een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is.

• Lokale gateway: hiermee kunt u uw huidige PSTN-provider behouden of mogelijk wilt u niet-cloudsites kunnen verbinden met cloudsites en een algemeen belplan hebben (hybride optie). U kunt deze optie kiezen als u meerdere locaties hebt en u niet gelijk alles in de cloud wilt hebben.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u deze opties selecteert in Control Hub:

Taalinstellingen

U kunt nu op meer manieren uw voorkeurstaal in Webex Control Hub opgeven, zoals wanneer u een nieuwe klant maakt met de wizard voor de eerste installatie of een locatie toevoegt.

We hebben deze instellingen toegevoegd aan de volgende Help-artikelen:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

Bellen in Webex Teams

We hebben het standaard gespreksgedrag gewijzigd dat in Webex Teams is geïntegreerd.

Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Verbeteringen voor verbonden lijn

Biedt een betere en transparantere gebruikerservaring. COLP (Connected Line Identification Presentation) biedt meer transparantie door de beller-id van de daadwerkelijk verbonden partij weer te geven en biedt degene die het gesprek beëindigt de mogelijkheid om te voorkomen dat zijn identiteit aan de beller wordt weergegeven.

Verbeterde zoekfunctie voor telefoonnummers

We hebben een tijdbesparende zoekfunctie geïntroduceerd in Analyses in de Calling-beheerportal. Naast de mogelijkheid om de gespreksanalyse op te halen met alle locatienummers en toestellen of maximaal 50 afzonderlijke sitenummers of toestellen, kunt u nu zoeken op één extern nummer.

Dit biedt tijdbesparende voordelen voor beheerders door alleen de gewenste gesprekken te tonen. Dit voorkomt dat u de volledige lijst via export moet downloaden en een extern programma moet gebruiken om de gesprekken te filteren.

Verbeteringen van Servicecontrole

We hebben de zichtbaarheid van de widget Servicecontrole in de Calling-beheerportal (voorheen alleen beschikbaar in Webex Calling voor VAR) vergroot. CScan is een tool die kan worden gebruikt om de status van de locatiepoorten en bandbreedte te controleren.

Zie dit artikel voor meer informatie.