Takk for tilbakemeldingen.

Vi vil forsikre oss om at du vet om de viktigste oppdateringene som er gjort tilgjengelige i Webex Calling.

Desember

Desember 19, 2025

Integrering av Webex Calling med ekstern sertifisert oppringers omdømmetjeneste

Telefonnettverk trues i økende grad av søppelanrop og distribuerte denial of service-angrep (DDoS), som påvirker bedrifter, små bedrifter og forbrukere. Søppelanrop bruker verdifull forretningstid, mens DDoS-angrep kan forstyrre viktige tjenester som bank-, helse- og offentlige operasjoner.

For å løse disse utfordringene integreres Webex Calling nå med ledende sertifiserte anropsleverandører (anti-spam) gjennom et standarddefinert API-grensesnitt. Denne forbedringen styrker eksisterende funksjoner for å forhindre søppelpost, noe som muliggjør en robust, skalerbar løsning som forbedrer oppdagingen og reduksjonen av søppelpost. Som et resultat får kundene mer effektiv beskyttelse mot uønskede og potensielt skadelige anrop.

Se Sikre anrop og begrensning av søppelpost og Rapporter for din skysamarbeidsportefølje for mer informasjon.

Integrering av omdømmetjeneste for Webex Calling ekstern sertifisert oppringer

Søppelanrop og distribuerte denial of service-angrep (DDoS) kan påvirke telefonnettverk og forstyrre bedrifter, små bedrifter og forbrukere. Søppelanrop bruker arbeidstid, og DDoS-angrep forstyrrer kritiske tjenester som bank, helsetjenester og offentlige operasjoner.

Webex Calling integreres med ledende sertifiserte anropsleverandører gjennom en standarddefinert API for å forbedre forebygging av søppelpost. Denne integreringen gir en robust, skalerbar og konkurransedyktig løsning som dynamisk vurderer innkommende anrop i sanntid.

Se Sikre anrop og begrensning av søppelpost for detaljer.

Brukerveiledning for Webex Go AT&T og støttekobling for AT&T-representant i Control Hub

Hvis kunder har Webex Go-mobilnumre klargjort via AT&T, vises AT&T-brukerveiledningen i Control Hub på skjermen Legg til numre.

Kunder må bekrefte at de har lest dette dokumentet før de kan godkjenne kontoen sin for første gang. I tillegg får kundene en Google-skjemakobling for å kontakte AT&T-representanten hvis de støter på problemer.

Hvis kontoen er godkjent, vil disse koblingene forbli tilgjengelige i Control Hub under Add Numbers når AT&T er valgt som mobiloperatør, for referanse.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Webex Gå med AT&T

• Klargjør Webex Go

• AT&T Cloud Voice med Webex Go – Hurtigstartveiledning

Ende-til-ende-kryptering for Webex Calling-anrop i Webex-appen

Ende-til-ende-krypterte (E2EE) interne anrop støttes nå i Webex-appen. Bruk denne funksjonen for ende-til-ende-kryptering for alle aktuelle Webex-samtaler, ved hjelp av MLS (Messaging Layer Security) for forbedret sikkerhet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ende-til-ende-kryptering for Webex Meetings og Webex Calling

Desember 10, 2025

Oppdateringer for kvalifisering av enheter for overføringsverktøy for støttede telefoner

Cisco oppdaterer listen over enheter som støttes av overføringsverktøyet, slik at de samsvarer med den gjeldende listen over kvalifiserte enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling og Migreringsinnsikt

Desember 4, 2025

Forbedringer i lokal gateway-status og feilsøking

Denne funksjonen gir tilkoblingsstatusen, inkludert samtalefeil og sertifikatproblemer i feilsøkingsinformasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling

Statusvarsler for lokal gateway i Control Hub

Lokale gateway-statusvarsler inkluderer varsler om samtidig samtalegrense, frakoblet LGW-status og sertifikatutløp.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Alert Center i Control Hub

Desember 1, 2025

Støtte for Cisco Unified Communication Applications v15SU3a i dedikert forekomst

Den dedikerte forekomsten støtter v15SU3a av Cisco Unified Communications Applications, inkludert Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway og Cisco Emergency Responder (kun AMER). Alle nye dedikerte forekomstkunder vil utelukkende bli distribuert på v15SU3a, og programvareoppgraderinger for Unified Communication-applikasjonene vil bare være tilgjengelige for v15SU3a.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Driftsveiledning for partnere

November

Forbedret CDR-levering og tilgang til historiske data

Vi introduserer cdr_stream endepunkt-API, som gjør det mulig for kunder å samle inn samtaleinformasjon (CDR-er) umiddelbart etter at samtalen er avsluttet – vanligvis innen ett minutt. Denne API henter også automatisk og leverer eventuelle sene oppføringer så snart de behandles i Webex Calling-skyen, noe som sikrer pålitelig og rettidig CDR-levering.

I tillegg har vi forbedret eksisterende partner- og kunde-API-er for å støtte forespørsler om oppføringer fra de siste 30 dagene, en økning fra forrige 48-timers grense. Denne forbedringen gir brukerne større fleksibilitet til å få tilgang til historiske data.

For mer informasjon, se følgende artikler:

Rapporter: Detaljert samtalelogg

Rapporter: Detaljert samtalehistorikk for direktestrømming

Detaljerte samtaleloggoppføringer Webhook i Partner Hub

November 20, 2025

Opprett tilpassbare spillelister for ventemusikk i samtalekøer og kundehjelp for Webex Calling

Administratorer kan nå konfigurere spillelister for ventemusikk i samtalekøer eller Webex Calling Customer Assist-køer. Dette gjør det mulig for innringere å få en forfriskende ny opplevelse for Hold-musikken. Kundeadministratorer kan opprette spillelister på organisasjonsnivå og gjenbruke dem på tvers av flere køer. Egendefinerte spillelister lar administratorer annonsere flere rabatter og tilbud til sine innringere. Et tilfeldig utvalg av spillelistefilen under avspilling sikrer at en annen kampanjemelding spilles av til innringere hver gang.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Kundehjelp for Webex Calling

• Konfigurere samtalekø

• Konfigurer innstillinger for ventemusikk fra Control Hub

Klargjøring av API-er: Støtte for MWI og DND for fellesområder

Vi introduserer et API for Message Waiting Indicator og Ikke forstyrr-administrasjon for arbeidsområder i fellesområde i Webex for utviklere-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå på ikke forstyrr for brukere og arbeidsområder og endringslogger for Webex for utviklers API

Støtte for flere språk i Webex Calling for lukkede undertekster og direkte utskrift

Webex Calling støtter følgende språk for undertekster og direkte utskrift: Arabisk, kinesisk mandarin (forenklet), kinesisk mandarin (tradisjonell), dansk, nederlandsk, hindi, koreansk, polsk, portugisisk og tyrkisk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere og administrere undertekster og samtaletranskripsjoner

November 19, 2025

Enhetlig samtalelogg for flere linjer og delte poster for delegater

Denne funksjonen gir Webex Calling-brukere med flere linjer tilgang til en samtalehistorikkvisning som er konsekvent på tvers av alle tilordnede enheter. Brukere med delt linje-konfigurasjoner kan også se detaljer om personen som svarte eller startet anropet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer

November 17, 2025

Send inn og spor forespørsler om dedikerte forekomster i Control Hub

Du kan nå sende inn alle tjenesteforespørsler for Dedikert forekomst på dag-0 eller dag-1 direkte fra Control Hub og spore fremdriften deres i en detaljert statusvisning.

Støttede forespørselstyper inkluderer:

• Endringer i nettverkskonfigurasjon – for eksempel oppdateringer av domenenavnsystem (DNS), endringer i brannmurregler og oppdateringer av destinasjon for samtaleinformasjon (CDR).

• Endringer i skytilkobling – for eksempel migrering mellom ulike nodetilkoblingstyper.

• Administrasjon av Unified Communications-programmer (UC) – inkludert livssyklushjelp, kapasitetsendringer og forespørsler om endring av størrelse.

• Oppdaterer SIP-trunkplassering (Dedicated Instance to Multi-Tenant (DI–MT) Interoperability (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) i miljøer med flere leietakere.

• Direkte kommunikasjon med det dedikerte forekomstteamet gjennom Control Hub

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik sender du en serviceforespørsel.

November 14, 2025

Regulert tilbud av Webex Calling i India

Cisco har utvidet sin tilstedeværelse i India ved å tilby en fullt regulert Webex Calling-tjeneste som driftes i indiske datasentre som oppfyller Indias Telecom Regulatory Requirements. Denne tjenesten støtter både Webex Calling- og Webex Calling Customer Assist-løsninger. I tillegg til det eksisterende lokale PSTN-alternativet kan kunder i India nå bruke Cloud Connect for PSTN-anrop gjennom PSTN-partneren Airtel. Dette tilbudet vil snart bli utvidet til å inkludere Tata Communications Limited og Tata Tele Business Services.

Hvis du vil vite mer, kan du se følgende:

• Aktiver Webex Calling i India

• Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Oktober

Oktober 31, 2025

Konfigurerbar oppbevaring for Webex-samtaleopptak

Webex Calling-administratorer kan administrere oppbevaringsinnstillingene for samtaleopptak. Kunder kan kjøpe et betalt tillegg for ekstra lagring for samtaleopptak utover standardtildelingen, hvis Webex er leverandør av samtaleopptak. Administratorer kan spore og overvåke lagringsbruk direkte fra Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre forskriftsmessig samsvar med Webex Calling-innhold.

PSTN-trunking-støtte på Webex Calling

Denne funksjonen gjør det mulig for brukere på et lokalt PBX-system (for eksempel Cisco UCM eller Avaya) å koble seg sømløst til PSTN. Den støtter følgende brukstilfeller:

• PSTN-migrering: Hjelper lokale kunder med å overføre sine PSTN-tjenester til skybasert PSTN ved hjelp av Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) og til lokal PSTN ved hjelp av en lokal gateway, selv før de migrerer brukerne til Webex Calling.
• Applikasjonsintegrasjon: Tillater integrering av Webex Calling med spesialiserte applikasjoner – som finanstårne, faksservere, sykepleierstasjoner og detaljhandelstelefonsystemer. Dette gjør det mulig for brukere i disse programmene å koble til skybasert PSTN ved hjelp av CCPP og lokal PSTN ved hjelp av lokal gateway.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• PSTN-trunking for hybriddistribusjoner av Webex Calling

• Rapporter for din skysamarbeidsportefølje

• Funksjoner som er tilgjengelige etter lisenstype for Webex Calling

• Varslingssenter i Control Hub

Oktober 24, 2025

Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter nå gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Algerie

• El Salvador

• Salomonøyene

• Vietnam

• Zimbabwe

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land.

Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter nå gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Bolivia

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land.

Oktober 22, 2025

Mulighet til å masseresynkronisere enheter på forespørsel

Administratorer kan masseresynkronisere enheter på forespørsel fra Enhet-fanen i Control Hub. Bare enheter som er SIP-registrerte og aktive, er kvalifisert for resynkronisering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Resynkronisere Webex-anropsenheter i Control Hub

Støtte for overføring av Cisco Calling-planer

Du kan bruke en automatisert prosess for å lette overføring av forespørsler fra Cisco Calling-planer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre et PSTN-nummer

Støtte for enhetsinnstillinger for Cisco ATA-enheter

Webex Calling støtter konfigurering av Cisco ATA-enhetsinnstillinger ved hjelp av Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Forbedret synlighet for leder: Overvåke både innkommende og utgående agentsamtaler

Ledere i kundeassistanse kan ha omfattende tilsyn med agentsamtaleaktiviteten. De kan sømløst overvåke både innkommende og utgående samtaler utført av agenter ved hjelp av anroper-ID for samtalekøen. Denne forbedringen gir en fullstendig oversikt over agenttilgjengelighet og engasjement, slik at ledere effektivt kan forbedre teamytelsen og tjenestekvaliteten.

Administrere telefonnumre i Control Hub med en skytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP)

Når organisasjonens telefonnumre administreres av en skytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP), forhindrer Webex Calling konflikter ved å begrense visse handlinger i Control Hub. Administratorer kan ikke legge til, slette, aktivere eller endre disse eksternt administrerte numrene via Control Hub. Gjør alle endringer i disse numrene direkte med din CCPP-leverandør.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere eksterne numre med Control Hub

Viderekoble E911 adresse til fasttelefon ved hjelp av PIDF-LO til kvalifiserte PSTN-leverandører

Webex Calling inkluderer nå muligheten til å videreformidle adressen til faste telefoner som innhold i SIP-INVITASJONEN (Presence Information Data Format – Location Object). Denne informasjonen legges til i SIP-invitasjonen når et nødanrop plasseres, forutsatt at PSTN-leverandøren for plasseringen er kvalifisert av Webex Calling til å godta denne toppteksten. For øyeblikket er Pure IP og Sinch de kvalifiserte PSTN-leverandørene.

Webex Calling validerer stedsadressen for å sikre at de er gyldige nødadresser. Steder med adresser som ikke kan valideres, vil vise en advarsel. Denne funksjonen påvirker ikke kunder som bruker RedSky for sine forbedrede 911-tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling

Støtte for nettstedets overlevelsesevne for flere steder per gateway

Denne funksjonen gjør det mulig for kundeadministratorer å tilordne flere Webex Calling-steder på et campus til én enkelt overlevelsesgateway for nettsted. Denne distribusjonen sikrer at campus endepunkter har backup anropsfunksjoner samtidig som ressursutnyttelsen av gateway optimaliseres. I tillegg reduserer det administrative kostnadene forbundet med å administrere flere gatewayer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling

Webex Calling støtter AudioCodes-enheter

Webex Calling støtter følgende AudioCodes-enheter som Cisco-administrerte enheter:

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

• Cisco administrerte tredjeparts enhetsstøtte på Webex Calling

• Manuell rekonfigurasjonsprosedyre for lydkodene MP-5XX

• Støttede enheter for Webex Calling

Kundeassistent for Webex Calling: Ny agentaktivitetsrapport

Den nye agentaktivitetsrapporten i Webex Calling Customer Assist gir detaljert innsikt i agentaktivitet på både skift- og øktnivå. Denne rapporten gir administratorer og ledere tilgang til viktige måledata som agentytelse, påloggings- og avloggingstider, agenttilgjengelighet, antall mottatte og besvarte anrop og mer. Denne innsikten hjelper organisasjoner med å vurdere agenteffektiviteten og ta informerte beslutninger om kapasitetsplanlegging og opplæring av agenter for å forbedre den generelle driftsytelsen.

Oktober 13, 2025

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Gibraltar.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

Suspendere kunngjøring for ikke-nødsamtaler utført på suspenderte abonnementer

For ikke-nødsamtaler som gjøres på suspenderte abonnementer, spilles en suspendert kunngjøring før samtalen kobles til. Denne kunngjøringen varsler brukere eller arbeidsområder som er tilordnet et suspendert abonnement om et problem med lisensen eller abonnementet. Kontakt administratoren for å løse problemet og forhindre tjenesteavbrudd.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytt anropstjenesten fra ett abonnement til et annet

Oktober 07, 2025

Støtte for visning av unicode-tegn for innringer-ID på MPP-telefoner

Webex Calling-enheter støtter visning av innringer-ID i Unicode-format.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Angi innringer-ID for brukere og arbeidsområder

• Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer

• CSV-filreferanse for Control Hub-brukeradministrasjon

• Administrer brukersamtaledata

• Administrer automatiske svartjenester

• Administrer huntgrupper i Control Hub

• Konfigurere samtalekø

• Kundehjelp for Webex Calling

• Administrere delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling

• Konfigurere en oppkallingsgruppe i Control Hub

• Konfigurer taleportal for Webex Calling

• Overvåk andre brukeres linjestatus og internnumre for samtaleparkering

Oktober 3, 2025

Maler for brukerfunksjoner for Webex Calling

Webex Calling introduserer en Calling Template-funksjon som gjør det mulig for administratorer å angi standardverdier for bestemte Webex Calling-funksjoner. Denne malen kan opprettes og tilordnes brukergrupper i Control Hub, slik at konsekvente innstillinger for anropsvirkemåte kan brukes på tvers av alle brukere i gruppen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillingsmaler i Control Hub

September

29 september, 2025

Nye CDR-felt for rapportering av detaljert anropslogg for Webex Calling

For å forbedre analyse- og faktureringsbehovene i Webex Calling legges åtte nye felt til i både CSV-rapporter i Control Hub og CDR API-er. Disse nye feltene gjør det mulig for partnere og kunder å bruke rapportering av detaljert samtalelogg effektivt.

De gir innsikt i ulike forekomster av samtaleflyt, for eksempel tilbakekalling av samtaleparkering, ventetid for samtale, typer samtalekø, taster for automatisk svartjeneste, overforbruk av ruteliste, klikk-for-samtale og samtaler besvart av forskjellige agenter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Detaljert samtalehistorikkrapport for Webex Calling og API-endringslogger for Webex for utviklere

25 september, 2025

Undertekster og direkteavskrift for Webex Calling

Webex Calling tilbyr undertekster og et live transkripsjonspanel for å gjøre hver samtale klarere og mer tilgjengelig. Denne funksjonen hjelper deg med å holde deg engasjert – enten du er i støyende omgivelser, arbeider på et annet språk eller bare ønsker å følge samtalen enklere. Live transkripsjon er tilgjengelig på engelsk, spansk, fransk, tysk, japansk og italiensk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere og administrere undertekster og samtaletranskripsjoner

22 september, 2025

Forbedring av automatisk svartjeneste for samtalehåndtering

Denne funksjonen gjør det mulig for administratorer å angi hvordan samtaler skal viderekobles når en innringer ikke svarer på menyen for automatisk svartjeneste. Dette sikrer at anrop blir riktig rettet selv om anroperen ikke gjør noe.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svartjenester.

Samtalesekvens-visning i Control Hub for feilsøking

Webex Calling forbedrer feilsøkingsopplevelsen ved å legge til et diagram over samtalesekvenser i feilsøkingsvisningen. Denne funksjonen gir kundeadministratorer klar oversikt over hele sekvensen av alle Webex Calling-anrop, inkludert mislykkede anrop, ved å fremheve hele anropsbanen. Dette hjelper administratorer med å forstå og løse anropsproblemer bedre.

Forbedringer på feilsøkingssiden for Control Hub med separate møte- og anropsvisninger

Webex Calling, Meeting og Call på Webex-tjenester vil bli delt inn i separate faner på feilsøkingssiden i Control Hub, for å gi en mer skreddersydd og effektiv feilsøkingsopplevelse for hver tjenestetype.

Denne tilnærmingen gir et renere oppsett med mer relevant informasjon og KPI-er, fremhever viktig informasjon som tidligere manglet, og muliggjør utvikling av ytterligere søk og tilgjengelighetsforbedringer.

PSTN på tvers av programserien

En ny dedikert PSTN & Routing delen lagt til i navigasjonsmenyen til venstre i Control Hub. Følgende sider tidligere funnet under Calling delen vil bli flyttet til den nye PSTN delen.

• Numre

• Gateway-konfigurasjon

• PSTN-bestillinger

Innføring av en ny Calling Overview Page designet for å hjelpe nybegynnere administratorer med å lære om de nyeste funksjonene og funksjonene i Webex Calling. Denne siden gir også hurtigkoblinger for strømadministratorer for å navigere effektivt i Control Hub.

API for klargjøring: Legg til mulighet for å slette steder

Utvid klargjørings-API for steder til å inkludere muligheten til å slette steder og deaktivere anropstjenester ved hjelp av Webex for utviklere-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se webex for utviklere

Angi alternativet Viderekoble talepost til e-post fra anropsmalen

Webex introduserer en ny innstilling i anropsmalen, slik at administratorer kan definere standardverdiene for bestemte Webex Calling-funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillingsmaler i Control Hub

09 september, 2025

Støtte for japanske og italienske språk for talepostutskrift

Webex Calling utvider støtten for talepostutskrift til å inkludere japansk og italiensk, i tillegg til de eksisterende språkene: Engelsk, fransk, tysk og spansk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utskrift av talepost for Webex Calling

Kundeassistent for Webex Calling: Opptak av samtalekø

Denne funksjonen gjør det mulig for administratorer å automatisk registrere samtaler som er foretatt til eller fra Customer Assist-samtalekøer. Når en kø er aktivert for opptak, registreres samtalene uavhengig av om den enkelte agenten har aktivert opptak. Fullstendig administrator og samsvarsansvarlige har tilgang til opptakene i Control Hub. Fullverdige administratorer med rollen som samsvarsansvarlig kan til og med spille av eller laste ned opptakene fra Control Hub. API-en for konvergerte opptak og webhooks er forbedret for å utføre handlinger og returnere data på disse opptakene i samtalekøen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Administrer køopptak i artikkelen Webex Calling Customer Assist.

August

Gjør konferansesamtaler om til en direktesamtale når bare to parter er igjen

Når bare to parter blir værende i en konferanse, konverteres samtalen automatisk til en 1:1 samtale. Konferanseverten kan overføre samtalen til en annen bruker, og når overføringen er fullført, kobles verten fra samtalen. Denne funksjonen krever en oppgradert versjon av Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Start en konferansesamtale

August 25, 2025

Nødsamtaleopptak for Webex Calling

Kunder kan nå registrere nødanrop (for eksempel 911) for å forbedre hendelsesanalysen og forbedre opplæringsprogrammer. Administratorer har fleksible kontroller for å aktivere eller deaktivere nødanropsopptak, noe som hjelper organisasjoner med å oppfylle forskriftsmessige krav samtidig som interne protokoller styrkes.

Nødanrop registreres på en sikker måte for å gi større åpenhet og ansvarlighet under undersøkelser og undersøkelser etter hendelsen. Administratorer med tilgang til samsvarsansvarlig kan få tilgang til disse opptakene, noe som sikrer sterk databeskyttelse. Det viktigste er at nødsamtalene fortsetter uten avbrudd selv om opptaksfunksjonaliteten støter på tekniske problemer, og prioriterer samtalekontinuitet i kritiske situasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

August 12, 2025

Støtte for P-Charge-Info-topptekst for PSTN-leverandører

Denne funksjonen gir PSTN-leverandører en mer pålitelig måte å godkjenne og fakturere samtaler i Webex Calling på. Noen ganger mottar den lokale gatewayen en innringer-ID som er forskjellig fra nummeret som er ment for fakturering eller godkjenning. For å løse dette problemet kan du bruke toppteksten P-Charge-Info til å sende en ekstra identifikator.

Med dette toppteksten kan PSTN-leverandøren stole på ett enkelt P-Charge-Info-topptekst for å identifisere det belastbare nummeret. Dette eliminerer behovet for å bruke P-Asserted-Identity (PAI)-toppteksten for vanlig opprinnelse av anrop og Viderekobling-toppteksten for omdirigering av anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling

August 12, 2025

Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter Gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Qatar

• Saudi-Arabia

• Sør-Korea

• Tyrkia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land.

Juli 31, 2025

Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter Gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Argentina

• Malta

• Polen

• Slovakia

• Slovenia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land.

Juli 29, 2025

Forbedret telemetri på tjenestenivå for forbedret overvåking mellom Webex Calling og kundegrensesnitt

Vi tilbyr synlighet i måledata på servicenivå for forbedret overvåking av Webex Calling- og kundegrensesnitt i nær sanntid gjennom en webhook-mekanisme. Kundene kan integrere dette rammeverket i sine ytelsesovervåkingssystemer.

Oppdaterte funksjoner-siden for Webex Calling

Den nye funksjonssiden for Webex Calling introduserer et oppdatert utseende og funksjonalitet, noe som gjør det enklere for administratorer å finne spesifikke funksjoner og navigere mellom dem raskt.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Administrer automatiske svartjenester

• Administrer samtaleparkering i Control Hub

• Masseadministrere samtalemottaksgruppene

• Konfigurere samtalekø

• Bygg og administrer digitalt DECT-nettverk i Control Hub

• Administrer huntgrupper i Control Hub

• Konfigurasjon av virtuelt internnummer i Control Hub

Innstillinger for dynamisk enhet for Cisco Fully Managed Devices

Du kan bruke Control Hub til å administrere konfigurasjoner for alle tredjepartsenheter. Opplevelsen for enhetsadministrasjon effektiviseres i Control Hub på tvers av kunde-, sted- og enhetsnivåer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Vis tillegg for tekstmeldinger for bedrift for abonnementer

Denne funksjonen hjelper administratorer med å enkelt identifisere hvilke abonnementer som inkluderer tillegget for tekstmeldinger for bedrift i Control Hub.

Juli 22, 2025

Planlegg overføringen til dedikert forekomst

Forbered og planlegg å flytte din lokale Cisco Unified Communications Manager til dedikert forekomst. Bruk vårt eget rapporteringsverktøy til å generere nyttige rapporter som støtter overføringsplanleggingen. Deretter bruker du tredjeparts eller egendefinerte verktøy for å fullføre dataoverføringen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Selvdrevet overføring til dedikert forekomst

Juli 3, 2025

Klargjøring-API - Deaktiver telefonnumre

Webex Calling i User Hub tillater ikke å deaktivere et nummer når det er aktivt. Ved hjelp av API-er kan du deaktivere utilordnede telefonnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

Juni

Juni 30, 2025

Eksterne loggsamlinger for DECT-enheter

DECT-basestasjoner støtter generering og innsamling av PRT-logger (Problem Remote), som kan forespørres og vises i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innsamling av problemrapporteringsverktøy (Demand PRT) i Control Hub.

Forbedre retningslinjene for samtaler som står fast

Retningslinjene for samtaler som står fast for samtalekøer og kundestøtte kan nå oppdage når en agents enhet ikke er tilgjengelig – for eksempel under nettverksbrudd eller strømbrudd, og bruker retningslinjene tilsvarende for å sikre bedre samtalehåndtering under disse avbruddene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere samtalekø og Webex Calling Customer Assist.

Oppdater nettstatus for Control Hub for MPP- og RoomOS-enheter

Denne funksjonen gjør det mulig for MPP-enheter å koble til Webex Cloud- og RoomOS-enheter og registrere seg for Webex Calling. Den oppdaterer også statusindikatoren for Control Hub Online for å vise enhetens tilkobling til Webex- og Webex Calling-plattformene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter og varslingssenteret i Control Hub

Webex Calling for å vise mislykkede samtaler og årsaker til effektiv feilsøking

Du kan finne mislykkede samtaler for en bruker, identifisere hvor feilene oppstod og forstå årsakene til feilen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke Webex Calling-anrop i Control Hub

Juni 24, 2025

Aktiver sluttbrukere for å administrere anropsfunksjoner

Denne forbedringen gjør det mulig for administratorer å gi sluttbrukere muligheten til å administrere anropsfunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjul Webex Calling-funksjoner for brukere

Mai

29 mai, 2025

Masseflytt brukere fra ett sted til et annet ved hjelp av CSV-filen

Webex Calling-administratorene kan flytte brukere samtidig fra sin nåværende plassering til en ny plassering ved hjelp av CSV-filen, mens de beholder telefonnumrene sine. Denne masseflytting-funksjonen fungerer bare hvis PSTN-tilkoblingstypen forblir den samme.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytt brukere fra ett sted til et annet

Støtte tilordning av 250 steder til en stedsadministrator

Med Webex Calling kan du tilordne opptil 250 steder til én enkelt stedsadministrator, en økning fra forrige grense på 50.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Deleger stedsadministrasjon.

15 mai, 2025

Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse er nå Webex Calling-kundestøtte

En forbedret opplevelse av Webex Customer Experience Essentials kalles nå Webex Calling Customer Assist. Alle eksisterende Customer Experience Essentials lisenser, agenter, ledere og køer flyttes automatisk til Customer Assist uten ekstra kostnad.

Denne forbedrede opplevelsen fører til følgende endringer:

• Gi nytt navn på tvers av plattformer – Partner Hub, Control Hub, User Hub og Webex-appen refererer til kundeopplevelse som kundeassistent.

  Navneendringen vises i Control Hub på tvers av funksjoner som Køadministrasjon under Tjenester, Analyse, Rapporter og Lisens.

• CSV-import/eksport-mal – Kolonnenavnet for kundeopplevelsen oppdateres til kundehjelpen. Vi anbefaler at du bruker den nyeste malen når du klargjør CSV-importfilen. Hvis du laster opp en CSV-fil med den gamle overskriften Customer Experience Essentials, kan det føre til en feil.

• Microsoft Teams-integrasjon – I Cisco Call-integrasjon med Microsoft Teams endres alternativet Customer Experience til Customer Assist.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling Customer Assist

7 mai, 2025

Overstyr ikke forstyrr (DND) for Webex Go

Webex Go lar brukere klargjøre et mobilnummer og angi en enhet som primærnummer, som de ofte bruker til personlige samtaler. Den overholder brukerens innstillinger for Ikke forstyrr-policyen (DND) for anropsvarsler. Når brukeren aktiverer DND, stilletid eller deler/presenterer, sendes ikke anropsvarsler til noen av brukerens enheter, inkludert Webex Go-enheten.

Denne funksjonen gir et alternativ for å overstyre DND-statusen spesifikt for Webex Go-mobilenheten. Mens brukerens DND-policy fortsetter å kontrollere varsler på andre enheter, sikrer aktivering av overstyringen at anrop leveres til Webex Go-mobilenheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer ikke forstyrr-overstyring i Control Hub og Konfigurer ikke forstyrr-overstyring for Webex Go-samtaler

1 mai, 2025

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Bonaire (Saba og Sint Eustatius)

• Brunei

• Christmasøya

• Kokosøyene (Keelingøyene)

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

API for klargjøring: Virtuelt internnummer

Webex Calling støtter Virtual Extension API, som forenkler klargjøring og konfigurering av virtuelle internnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

April

28 april, 2025

Rapporter fra huntgrupper i Control Hub

Vi leverer en ny Control Hub-rapport slik at kundene kan se og analysere kritiske telemetridata om ytelsen og bruken av Huntgrupper i deres Webex Calling-organisasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din skysamarbeidsportefølje

9 april, 2025

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Burundi

• Den sentralafrikanske republikk

• Niger

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

3 april, 2025

Støtte for flere linjer i Webex-appen for mobilbrukere

Administrer enkelt flere linjer i Webex-appen gjennom ett enkelt grensesnitt. Bytt mellom linjer med ett enkelt trykk, hold deg produktiv, og sørg for at du aldri går glipp av en viktig samtale. Det er enkelt å håndtere flere samtaler direkte fra mobilenheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Delt linje-utseende for Webex-appen og Administrer programtjenester for en bruker.

2 april, 2025

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Jersey

• Guernsey

• Isle of Man

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

1 april, 2025

Klargjøring av API-er for samtaleopptak av arbeidsområder

Webex Calling gjør det mulig å bruke API-er til å konfigurere og administrere innstillinger for samtaleopptak for et arbeidsområde.

Mars

31 mars, 2025

Tilordne huntgruppe som nødnummer for tilbakeringing

Med denne funksjonen kan du konfigurere en huntgruppe som et nødnummer for tilbakeringing.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se nødnummer for tilbakeringing (ECBN) i Control Hub.

26 mars, 2025

Nødtilbakeringing for arbeidsområder

Noen kunder ønsker kanskje å aktivere utgående anrop fra arbeidsområdeenheter mens de blokkerer innkommende PSTN-anrop. Men hvis en arbeidsområdeenhet foretar et nødanrop, kan ikke Public Safety Answering Point (PSAP) ringe tilbake på grunn av den innkommende begrensningen. For å løse dette tillater Webex Calling nødtilbakeringing ved å godta innkommende anrop med en prioritert topptekst merket som nødsituasjon. I tillegg fjerner Webex Calling midlertidig begrensningen for innkommende anrop for enheten som foretok nødsamtalen i 60 minutter.

22 mars, 2025

Støtte for klikk-for-å-ringe (gjesteanrop)

Klikk-for-å-ringe (gjesteanrop) effektiviserer kundekommunikasjonen ved å tilby raske svar og veilede kundene til å nå salg, kundestøtte og annen kommunikasjon fra bedrift til forbruker (B2C) ved hjelp av nettleseren sin. Kunder trenger ikke å opprette en konto eller laste ned plugin-moduler i nettleseren for å bruke denne funksjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjør det mulig for kunder å nå organisasjonen din ved hjelp av nettleserbasert klikk-for-å-ringe.

19 mars, 2025

Kundeopplevelse Grunnleggende støtter avslutningsårsak og avslutningstidtaker

Agenter for kundeopplevelse kan bruke en avslutningsgrunn på samtaler som mottas i Webex-appen. Ledere kan bruke analyse av fullføring av agenter i Webex-appen for å få innsikt i hvordan agenter fullfører samtalene sine. Administratorer kan generere en rapport om avslutningsårsak for å gjennomgå detaljert informasjon om avslutningsinformasjon for agentsamtaler. Administratorer kan også konfigurere en avslutningstidtaker og velge en valgfri standard avslutningsårsak for køen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse.

Februar

28 februar, 2025

Samtaleruting basert på moduser

En Webex Calling-administrator kan opprette regler basert på tidspunkt på dag og ukedag med en tilknyttet rutinghandling for hver regel. Du kan konfigurere driftsmodusene på Auto Attendant og Hunt Group. Cisco Desk Phone 9800-serien og 8875-telefonen støtter denne funksjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleruting basert på driftsmoduser i Webex Calling.

25 februar, 2025

Webex Go er tilgjengelig fra sertifiserte anropsleverandører

Du kan aktivere Webex Go for brukere med profesjonell lisens og tilordne et mobiltelefonnummer fra alle deltakende Webex Calling-sertifiserte anropsleverandører. Sørg for å aktivere Webex Go med leverandøren før du tilordner tjenesten i Webex Calling. Webex Go krever ikke ytterligere rettigheter for Webex.

Webex Go fra de sertifiserte anropstjenestene er tilgjengelig for brukertilordning i disse 16 landene:

• USA

• Storbritannia

• Frankrike

• Østerrike

• Belgia

• Danmark

• Tyskland

• Italia

• Irland

• Luxembourg

• Mexico

• Nederland

• Polen

• Spania

• Sverige

• Sveits

Kontakt din sertifiserte anropsleverandør for spesifikk dekning og planinformasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Go med flere valg, fleksibilitet og dekning; null kostnad, Klargjør Webex Go og Webex Go med AT&T.

Nytt datasenter i Kongeriket Saudi-Arabia

Kunngjør lanseringen av et nytt datasenter i Saudi-Arabia. Alle nye steder bruker denne DC-en for kunder i Saudi-Arabia og omkringliggende land, noe som forbedrer mediekvaliteten og ventetiden.

Hvis du vil vite mer, kan du se følgende:

• Datasenterplasseringer for Webex-Calling

• Dedikerte forekomstdatasenterplasseringer

• Aktiver dedikert forekomst

Tillat flere delte brukeres linjevisninger på samme enhet

Denne funksjonen gjør det mulig å tilordne flere visninger av en delt brukerlinje eller en virtuell linje på samme enhet.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter

• Konfigurere oppsett for Cisco-telefoner i Control Hub

• Opprett og administrer linjetastemaler

• Overføring av enheter og funksjoner fra Unified CM til Webex Calling

24 februar, 2025

Administrer 9800-serien med dyp søvn ved hjelp av Control Hub

9800-serien Deep Sleep lar deg slå av telefonene helt når de ikke er i bruk, for eksempel i arbeidstid. Denne funksjonen reduserer strømforbruket og karbonavtrykket betraktelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cisco Desk Phone-serien 9800 på Control Hub.

12 februar, 2025

Aktiver kun lisens for hotdesk uten kostnad

Webex Calling tilbyr en ny lisensierings- og innføringsmodell for enheter som gjør det mulig for arbeidsområdeenheter å bruke hotdesk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til og administrer kun hot desk-enheter.

10 februar, 2025

Personlig samtaleruting på brukerhub

Brukere som ikke har tilgang til Webex-appen, kan konfigurere personlig samtaleruting i brukerhuben.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere personlig samtaleruting i brukerhub.

03 februar, 2025

Støtte for Internett-telefoninummer i India

Denne funksjonen gir kunder i India en ny tilnærming til å implementere Webex Calling-løsningen ved å forenkle regeloverholdelse, redusere kostnader og øke fleksibiliteten for hybridarbeid.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Internett-telefonnumre for Webex Calling i India.

Januar

Januar 31, 2025

Detaljert samtalehistorikkrapport for Webex Calling støtter innringer-ID-er, eier av virtuell linje og felt for samtaleopptak

Legge til følgende nye felt i rapporten for detaljert samtalehistorikk (DCH) for Webex Calling:

• Innringer-ID-nummer og eksternt innringer-ID-nummer – Viser innringer-ID-ene og det andre egendefinerte nummeret som er konfigurert ved hjelp av Control Hub.

• Enhetseier UUID – Gir enhetseierdetaljer for anrop foretatt eller mottatt ved bruk av flerlinje- eller delt linje-alternativ.

• Offentlig IP-adresse for anrop/oppringt – Gir offentlige IP-adresser som er spesifikke for stedet i India.

• Samtaleopptaksinformasjon som navn på samtaleopptaksplattformen, resultater og så videre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Detailed Call History Report og Get Detailed Call History API.

Januar 29, 2025

Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter nå Gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Tsjekkia

• Danmark

• Hellas

• Hongkong

• Ungarn

• Indonesia

• Irland

• Latvia

• Litauen

• Norge

• Malaysia

• Filippinene:

• Portugal

• Romania

• Serbia

• Thailand

• Urdu (De forenede arabiske emirater)

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling og Ringeplaner etter land.

Klargjøring av API-er for brukerfunksjoner

Webex Calling tilbyr API-er for å konfigurere brukerfunksjoner som Selektiv viderekobling av anrop, Selektiv samtalegodkjenning, Selektiv samtaleavvisning og Brukertidsplaner og -regler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Brukersamtaleinnstillinger.

Januar 27, 2025

Oppslag av anropsnavn (CNAM)

Webex Calling støtter CNAM-oppslag (Calling Name), slik at anropene som leveres til mottakeren, viser riktig oppringernavn.

Januar 22, 2025

Få tilgang til administratorpassordet for DECT-basestasjonen

DECT-nettverkssiden inneholder et støttekort med en kobling for å generere et passord for brukervennlighet. Dette passordet gir lese- og skrivetilgang til alle Cisco DECT-basestasjoner i DECT-nettverket.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få tilgang til DECT-basestasjonens passord og Administrere et DECT-serviceability-passord.

Januar 21, 2025

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Burkina Faso

• Chad

• Guinea-Bissau

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

Vi vil forsikre oss om at du vet om de viktigste oppdateringene som er gjort tilgjengelige i Webex Calling.

Desember

Desember 11, 2024

Forbedringer i Webex Attendant-konsollen

Forbedre Webex Attendant-konsollen for å støtte følgende funksjoner:

1. Bruke Colleagues fanen for å søke etter alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling-brukerne. Du kan filtrere brukere etter bestemt sted eller gruppe.

2. Bruk den nye Resource fane for å søke gjennom Webex Calling-ressursene, for eksempel samtalekøer, huntgrupper, automatiske svartjenester, arbeidsområder, virtuelle internnumre og virtuelle linjer.

3. Filen Favorites fanen kan vise favoritter som er brukeradministrert. Du kan legge til favoritter fra andre faner

4. De personlige kontaktene samsvarer med kontaktene i Webex-appen, og kan administreres fra Personal Contacts fane

5. Bruke External Contacts fane for å søke gjennom Control Hub-organisasjonskontakter, som en sentralisert adressebok.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Attendant-konsollen

Desember 10,2024

Støtte myk sletting av PSTN-tilleggslisens

Webex Calling PSTN-tilleggslisensene er i en myk slettetilstand når du kansellerer tilleggslisensen. Denne slettingen etterlater Webex Calling PSTN-tillegget på lisenser i en gjenopprettbar tilstand, slik at Webex Calling-tjenestene kan opprettholdes innen 15 dager etter kansellering.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprett eller slett et avbrutt abonnement

November

November 25, 2024

Webex Calling støtter MiaREC som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak. Leverandøren av MiaREC-samtaleopptak støttes for Webex Calling-organisasjoner i USA, EU og EUN. MiaREC er en skybasert taleinnspillingsløsning som tilbyr funksjonalitet for forskriftsmessig samsvar. Partnere kan bestille denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

November 22, 2024

Last ned og spill av samtaleopptak ved hjelp av Control Hub

Hvis du er Control Hub-administrator og samsvarsansvarlig, kan du nå spille av og laste ned opptak direkte fra Control Hub. Men hvis du er administrator, men ikke samsvarsansvarlig, kan du ikke lytte til eller laste ned disse opptakene. Hvis administratoren tillater det, kan sluttbrukere fremdeles administrere sine egne opptak i Webex-appen eller User Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

Sammendrag, handlingselementer og utskrift for innspilte samtaler

Når en bruker spiller av samtaleopptak i Webex-appen, får de også sammendraget, handlingselementet og utskriften fra samtalen. Administratorer kan administrere brukerens tilgang til oppsummeringer, utskrifter og handlingselementer i et innspilt anrop på organisasjonsnivå og brukernivå.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling og Spill av et Webex-samtaleopptak med en utskrift og AI-generert sammendrag

Planbasert samtaleruting

En Webex Calling-administrator kan opprette regler basert på tidspunkt på dag og ukedag og med en tilknyttet rutinghandling for hver av reglene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleruting basert på driftsmoduser i Webex Calling

Forbedrede tillatelser for utgående anrop

De forbedrede tillatelsene for utgående anrop gir Webex Calling-administratorer stor fleksibilitet til å administrere internasjonale anrop, anrop til bestemte numre og en rekke numre ved hjelp av siffermønstre. Denne funksjonen forbedrer også godkjenningskodene for å støtte maksimalt 1000 koder, slik at organisasjoner kan skalere bruken av godkjenningskoder uten begrensninger. Administrasjon av autorisasjonskoder forenkles ved å støtte masseklargjøring.

For mer informasjon, se følgende artikler:

Konfigurer samtaletillatelser i Control Hub

Tillatelser for utgående anrop for Webex Calling-steder

Administrere brukersamtaledata

Analyse av huntgrupper i Control Hub

Gi en analysevisning med detaljert rapportinformasjon om Webex Calling-huntgrupper.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

November 21, 2024

Tjenestenumre for Cisco Calling-planer

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som anses som høy bruk eller høy konkurranse. Tilordne tjenestenumrene til nettstedstjenester, for eksempel Auto Attendant, Huntgruppe og Gruppesamtaleadministrasjon/Samtalekø.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-ringeplaner og faktura for Cisco-ringeplaner.

November 5, 2024

Gi brukere tillatelse til å rute samtaler og konfigurere hilsener når de er borte

Når brukere går bort fra skrivebordet, kan de rute samtalene til et annet nummer og sette opp hilsener fra et sett med forhåndsdefinerte hilsener som innringeren hører.

Administratorer kan aktivere denne funksjonen på vegne av brukere i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere personlig samtaleruting (personlig assistent) og Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide.

Administrer sluttbrukertilgang til flere samtaleinnstillinger

Gi administratoren tillatelse til å aktivere eller deaktivere tilgang til ytterligere anropsfunksjoner for sluttbrukertilgang.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjul Webex Calling-funksjoner i brukerhub og Webex-appen

November 4, 2024

Generer overføringslisens for enheter ved hjelp av aktiveringskode

Bruk aktiveringskode til å laste inn og overføre enheter fra Enterprise for MPP-fastvareenheten. Det gir en intuitiv innføringsopplevelse som fungerer uavhengig av aktiviteten administratoren kjører enten innføring eller overføring. Bruk aktiveringskoder fra Control Hub til å aktivere enhetene dine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Generer overføringslisens for enheter ved hjelp av aktiveringskodeflyt

November 2, 2024

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Samoa

• REPUBLIKKEN KONGO

• Namibia

• Eswatini

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

November 1, 2024

Overføre et sted til Cisco Calling-planene

I dag kan du tilordne Cisco Calling-planer til et nytt nettsted, og det er begrensninger i overføring av eksisterende Webex Calling-telefonnumre til Cisco Calling-planer.

Denne nye funksjonen gir en administrert, selvbetjent plan for å migrere en plassering (som en helhet) fra lokalbasert PSTN eller fra ikke-integrert skytilkoblet PSTN til Cisco Calling-planer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Webex Calling for organisasjonen din.

Oktober

Oktober 31, 2024

Grunnleggende kundeopplevelse Offentlig API-støtte

Webex Calling API støtter nå funksjonalitet Customer Experience Essentials på tvers av samtalekøer, ledere og agenter. API-ene inkluderer støtte for å opprette Customer Experience Essentials og samtalekøer, inkludert tilordning av agenter og ledere.

I tillegg er grunnleggende samtalekøer forbedret for å støtte agenter og ledere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtalekø og Grunnleggende om kundeopplevelse

Oktober 24, 2024

Webex Calling har et nytt mediepunkt i Sør-Afrika

Kunngjør lanseringen av et mediepunkt (PoP) i Sør-Afrika. Alle nye steder bruker denne media PoP for kunder i Sør-Afrika og omkringliggende land, noe som forbedrer mediekvaliteten og ventetiden. Dette stedet inkluderer Webex Contact Center som tillater lokale medier for både Calling og Contact Center i Sør-Afrika.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Datasenterplasseringer for Webex Calling.

Oktober 1, 2024

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Togo

• Mauretania

• Republikken Kongo

• Gabon

• Djibouti

• Kapp Verde

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

September

30 september, 2024

Støtte for Unified CM-musikk på vent for Webex Calling (Opus nr.1)

Standard Musikk på vent for Webex Calling er nå Opus nr.1. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for ventemusikk fra Control Hub

Forbedring av Music on Hold (MoH): Utvidet lagringsstørrelse og støtte for spilleliste

Webex Calling-administratorer kan opprette en spilleliste på organisasjonsnivå med flere mediefiler og tilordne filen til ett eller flere Webex Calling-steder. Heller ikke når den som ringer gjenopptar samtalen, spores ikke musikkfilen tilbake til begynnelsen av spillelisten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for ventemusikk fra Control Hub

19 september, 2024

Webex Calling har et nytt datasenter i Storbritannia (Storbritannia)

Cisco introduserer en ny region i Storbritannia (Storbritannia), som gjør det mulig å distribuere de nye Webex Calling-kundene lokalt innenfor datasenterparet i London/Manchester. Dette initiativet tar sikte på å oppfylle kravene i GDPR og Brexit. Eksisterende Webex Calling-kunder som for øyeblikket er distribuert i London/Amsterdam DC-paret, påvirkes ikke og vil fortsette å bruke de samme datasentrene.

Dedikerte forekomstkunder kan ikke velge EMEA-regionen (London/Amsterdam-paret) som distribusjonssted. Kunder med flere leietakere distribueres i LON/MAN- eller FRA/AMS-paret basert på landet som er valgt i veiviseren for førstegangsoppsett (FTSW).

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Dedikerte forekomstdatasenterplasseringer
• Dedikert forekomst virtuell tilkobling
• Aktiver dedikert forekomst
• Driftsveiledning for partner
• Dedikert forekomst Edge Connect
• Forutsetninger for forbedret overlevelse

August

August 30, 2024

Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter nå Gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Australia

• Belgia

• Brasil

• Nederland

• Sverige

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ringeplaner etter land og Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling.

August 27, 2024

Endringer i tekstmeldinger for bedrift

Webex endrer sitt nåværende tilbud om tekstmeldinger for bedrift fra P2P (person-til-person) tekstregler for å oppfylle kravene til A2P (program-til-person). En 10DLC-kampanjeregistrering er påkrevd av mobile operatører i USA for å muliggjøre bedriftens meldinger til forbrukerne (A2P).

Hvis du vil fortsette å bruke tjenesten for tekstmeldinger for bedrift uten avbrudd, endrer du abonnementet og kjøper tillegget for tekstmeldinger for bedrift som er tilgjengelig fra 7. 2024 på Cisco Commerce. Du må fullføre registreringen av 10DLC-kampanjen som er tilgjengelig fra 26. august 2024 i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver tekstmeldinger for bedrift, Vanlige spørsmål om registrering av bedrift 10DLC og se 10DLC-kampanjeregistreringskrav for Webex Calling-videoen.

Støtter AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling støtter AudioCodes MP 202 og MP 204 enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Støtte for Yealink T34W IP-telefoner på Webex Calling

Webex Calling støtter Yealink T34W IP-telefoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

August 20, 2024

Støtte for v15 Cisco Unified Communications-programmer i dedikert forekomst

Dedikert forekomst er kompatibel med v15 av Cisco Unified Communications Applications som inkluderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway og Cisco Emergency Responder (kun AMER). Med tilgjengeligheten av v15 vil alle nye dedikerte forekomstkunder kun bli distribuert på v15 av Unified Communication-applikasjonene.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Introduksjon til dedikert forekomst.

August 15, 2024

Tjenestenumre for lokalt basert PSTN

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som anses som høy bruk eller høy konkurranse. Tilordne tjenestenumrene til nettstedstjenester, for eksempel Auto Attendant, Huntgruppe og Gruppesamtaleadministrasjon/Samtalekø.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke tjenestenumre

August 14, 2024

Gi en bruker tillatelse til å flytte fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen gjør det mulig for en administrator å flytte en bruker fra ett sted til et annet sammen med telefonnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytt brukere fra ett sted til et annet

August 7, 2024

Konfigurerbare agentvarsler

Administratorer kan konfigurere varslingstoner som spilles av for agenter når en leder aktiverer funksjoner som Overvåking, Coaching og Bryt inn.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere agentvarslingstone for lederfunksjoner

August 6, 2024

Lansere Webex Calling-funksjonskortet

Cisco lanserer en oppdatert opplevelse for å forbedre brukervennligheten til anropsadministrasjon i Control Hub. Denne forbedringen forbedrer administratorens evne til å gjenkjenne og administrere stedsfunksjoner for bedriften.

Administratorer kan bruke funksjonskortet til å vite anropsfunksjonene som er konfigurert for en plassering, og bruke indikasjonen til å måle funksjonsutnyttelsen.

Juli

Juli 31, 2024

Anynode SBC-støtte for Webex Calling lokal gateway

TE-Systems anynode Session Border Controllers er validert, sertifisert og godkjent for bruk som Webex Calling Local Gateways (LGW) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet om Kom i gang med lokal gateway-artikkel og sertifikatbaserte trunker i Konfigurer trunker, Rutegrupper og Ringeplaner for Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-støtte for Webex Calling lokal gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers er validert og sertifisert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med lokal gateway.

Støtte konfigurerbare sertifikater for sikker nedlasting av enhetsbakgrunnsbilder

De ekstra enhetsinnstillingene gjør det mulig å konfigurere et sertifikat for sikker nedlasting av MPP-bakgrunnsbilder fra en kundes medieservere.

Støtte til nye modeller av Cisco Desk Phone 9800-serien

Cisco Desk Phone 9800-serien inkluderer nå nye modeller for 9861 og 9871 og utvidelsesmodul for 9800-serien

Støtte for å legge til internnumre for samtaleparkering i MPP-konfigurasjonsoppsett

Denne funksjonen gir følgende:

• Legger til innebygd støtte for internnumre for samtaleparkering når du bygger et MPP-oppsett eller -mal

• Gir bedre kontroll over et linjetastoppsett for MPP-er

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco-telefoner i Control Hub

Webex Calling støtter aktivering av opptattstatus for huntgruppen

Denne funksjonen gjør det mulig for agenter for huntgrupper å aktivere gruppestatusen for en huntgruppe ved hjelp av en funksjonstilgangskode. Administratoren kan gi agenter tillatelse til å aktivere gruppens opptattstatus.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer huntgrupper i Control Hub, Funksjonstilgangskoder for Webex Calling og Webex Calling huntgruppe CSV-filformatreferanse.

Juli 29, 2024

Gi en sluttbruker tillatelse til å generere aktiveringskoder for innføring av MPP-enheten

For øyeblikket støtter Webex-plattformen aktiveringskoden for MPP-enheter ombord. Bedrifts- eller nettstedsadministratorer kan imidlertid generere aktiveringskoder. Denne funksjonen legger til grensesnittet for aktiveringskode i brukerportalen, slik at en sluttbruker kan be om aktiveringskoden til MPP-enheten om bord.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter og Få tilgang til Webex Calling-tjenester i brukerhub

Juli 16, 2024

Webex Calling støtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter nå Eleveo som leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som driftes i Europa og USA. Eleveo er en skybasert taleinnspillingsløsning som tilbyr funksjonalitet for forskriftsmessig samsvar.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtaleopptak for Webex Calling-brukere og aktivere samtaleopptak for en organisasjon.

Juli 15, 2024

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

Klargjøring av API-er for nødtjenester

Tilby offentlige klargjørings-API-er for å konfigurere og administrere innstillinger for nødtjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere

Juli 11, 2024

Grunnleggende om kundeopplevelse: Policy for returnert anrop for agenter

Agenter kan angi statusen i samtalekøer basert på deres tilgjengelighet. Det kan imidlertid være avvik der en agent ikke er tilgjengelig og statusen ellers er. Implementeringen av policyen for returnerte samtaler for agenter bidrar til å angi riktig status hvis det er kontinuerlige returnerte samtaler for en agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre agentens status til utilgjengelig for returnerte samtaler i denne artikkelen Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse.

Juni

Juni 25, 2024

Oversettelsesmønstre

Oversettelsesmønstre støtter numerisk manipulering for brukstilfeller som operatøroppringing, kortnummeroppringing og nummeroversettelse for anrop som rutes til PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversettelsesmønstre for utgående anrop

Juni 25, 2024

Mulighet til å legge til flere bordtelefoner i et arbeidsområde

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til opptil fem enheter for profesjonelt lisensierte arbeidsområder. I tillegg vil enhetsgrenser på fem bli håndhevet for profesjonell lisensierte brukere.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter
• Legg til din kundeadministrerte enhet
• Legg til din partneradministrerte enhet
• Funksjoner som er tilgjengelige etter lisenstype for Webex Calling
• Ting å gjøre i Control Hub

Juni 24, 2024

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land

Juni 11, 2024

Klargjøring av API-er: Forbedringer i Microsoft Teams-integrering

Tilby offentlig API for følgende:

• Aktivere synkronisering av tilstedeværelse for Webex Calling med Microsoft Teams-klienten.

• For å skjule Webex-appvinduet i Microsoft Teams-klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Microsoft Teams for Webex Calling og Konfigurer for å skjule Webex-appvinduet for Microsoft Teams-brukere.

Juni 8, 2024

Webex Calling støtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter nå Eleveo som leverandør av samtaleopptak for organisasjoner i Europa-regionen. Eleveo er en skybasert taleinnspillingsløsning som tilbyr funksjonalitet for forskriftsmessig samsvar.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtaleopptak for Webex Calling-brukere og aktivere samtaleopptak for en organisasjon.

Mai

30 mai, 2024

Lengde på internnummer på opptil 10 sifre

Utvider støtte for maksimal lengde på internnummer i Webex Calling fra seks sifre til 10 sifre.

Hvis du vil vite mer, kan du se følgende:

• Konfigurer Webex Calling-ringeplanen

• Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

• Grunnleggende Webex-kundeopplevelse

• Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

• Administrer huntgrupper i Control Hub

• Konfigurasjon av virtuelt internnummer i Control Hub

• Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer

• Administrer samtaleparkering i Control Hub

• Administrere delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling

• Konfigurer Single Number Reach (kontor hvor som helst)

• Konfigurer taleportaler for Webex Calling i Control Hub

28 mai, 2024

Forbedret tidsavbruddsverdien for tilbakeringingsfunksjonen i samtalekøer

Med denne oppdateringen økes tidsavbruddet for bekreftelse av tilbakeringingssvar til 15 sekunder fra gjeldende verdi på 5 sekunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rediger tilbakeringingsinnstillinger i artikkelen Webex Customer Experience Essentials.

22 mai, 2024

Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Cisco har samarbeidet med Tata Communications Limited (TCL) for å gi kunder i India valget av skybasert PSTN. Webex Calling fra Tata Communications integrerer Webex Calling med skybaserte PSTN-tjenester for å tilby en telefoniløsning med full funksjonalitet for kunder i India. Denne løsningen er i samsvar med India Telecom Regulations.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Webex-samtaleopptak

Webex Calling introduserer innebygd samtaleopptak ved hjelp av den robuste opptaksevnen til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling- og Webex Wholesale-tilbud. Webex-samtaleopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på et stedsnivå for å oppfylle kravene til datalagring.

Denne løsningen sikrer at opptak krypteres i transit og hvile for større sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette med samtalen eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgang til sluttbrukere slik at de kan vise, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede Control Hub eller User Hub for å få tilgang til opptaksinformasjonen for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr webhooks for applikasjoner for å få opptak av hendelser og API-er for å administrere opptakene.

For mer informasjon, se disse artiklene:

• Administrer samtaleopptak for Webex Calling

• Spill av et Webex-opptak

• Finn dine Webex-opptak

• Slette eller gjenopprette et Webex-opptak

Integrering av Webex Calling og ThousandEyes endepunktagent

Vi tilbyr nå krysslanseringsfunksjoner i ThousandEyes-programmet for detaljert nettverksanalyse med datainnsamling minutt for minutt i Control Hub. Denne funksjonen gjør det mulig for en administrator å identifisere og feilsøke problemer relatert til samtalestatus og mediekvalitet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Integrer ThousandEyes med feilsøking i Control Hub.

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse for å støtte salg til disse landene:

• Algerie

• Aserbajdsjan

• Benin

• Bosnia-Hercegovina

• Montenegro

• Nord-Makedonia

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land

15 mai, 2024

Mediepunkt for tilstedeværelse i De forente arabiske emirater

Kunngjør lanseringen av det nyeste Webex Calling-mediepunktet (PoP) i De forente arabiske emirater. Alle nye steder kan bruke denne mediet PoP for forbedret samtalekvalitet til kunder i regionen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Datasenterplasseringer for Webex Calling

10 mai, 2024

API for klargjøring: Forbedringer i enhetskonfigurasjon

Legge til støtte for innstilling av linjetasttilordninger per enhet, enhetsdetaljer, komprimeringsinnstillinger, henting av IP-adresse og gjenoppbygging av telefoner i API for enhetskonfigurasjon på Webex for utviklere-plattformen

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere

08 mai, 2024

Begrens lederens funksjoner til samtaler i samtalekø

Denne funksjonen begrenser lederens funksjoner som stille overvåking, veiledning, bryt inn og bare ta over til agentens samtaler fra samtalekøen.

Agenter i fullføringsstatusen vil ikke motta anrop fra samtalekøen

Samtalekøagentene som er i Wrapping Up status vises ikke for anrop fra køen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse og Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

03 mai, 2024

Administratoradministrerte retningslinjer for brukertelefonstatus, mottak av anrop og innbryting

Denne funksjonen forbedrer samtalepersonvernet til brukeren. Den styrker også samtalesikkerheten ved å gi administratorer kontroll til å overvåke samtaletilstedeværelse, samtaledelegering og innbryting av en bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere personvern for overvåking av linjestatus, styrt mottak av anrop og innbryt.

April

29 april, 2024

Introduserer indikasjonen av PSTN-leverandør i Webex Calling Detailed Call History-rapport

Rapportering av detaljert samtalelogg for Webex Calling støtter nå følgende nye CDR-felt for å hjelpe kundene med å identifisere PSTN Carrier-relaterte detaljer.

• Landets PSTN-regulerte enhet

• Visningsnavn på PSTN-leverandøren for Webex Calling (kan være Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) eller Cloud Connected PSTN Provides)

• En organisasjons-UUID til PSTN-leverandøren

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Reports for samarbeidsporteføljen din og Webex Calling Detailed Call History Reports API

Administrer sluttbrukertilgang til samtaleinnstillinger

Administratorene kan bruke Control Hub til å tillate eller avvise visse anropstjenester fra sluttbrukerkonfigurasjonen som er tilgjengelig i User Hub og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjul Webex Calling-funksjoner i brukerhub og Webex-appen.

20 april, 2024

Cisco Calling-plan utvidelse til New Zealand

Støtte for Cisco Calling-planer utvides til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre eller overføre eksisterende numre ved hjelp av Ciscos anropsplaner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco-ringeplaner

18 april, 2024

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Tadsjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonøyene

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land

16 april, 2024

Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

Et tilbud som er utformet for å møte viktige behov for kundeengasjement for organisasjoner av alle størrelser, med fokus på å styrke team utenfor kontaktsenteret. Med dedikert agent- og lederfunksjonalitet innebygd i Webex-appen gir Webex Customer Experience Essentials hver ansatt verktøyene de trenger for å engasjere kunder og eliminere kommunikasjonsiloer.

Du kan få tilgang til kundeopplevelsesvisningen fra Control Hub

Agent- og ledervisningen i Webex-appen

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for ledere

10 april, 2024

Forbedre samtidig rutingstype for prioritetsbasert samtaledistribusjon av samtalekøer

Administratoren kan nå bruke en forbedret samtidig samtalerutingstype for samtalekøer når det er returnerte samtaler til agenter. Med denne funksjonen presenteres eventuelle ubesvarte anrop til den tilgjengelige agenten før andre anrop i køen rutes. Denne prioriteringen sikrer at innkommende anrop til en samtalekø presenteres til agentene i rekkefølge etter ankomst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre samtidig distribusjon av anrop for returnerte samtaler.

8 april, 2024

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling forbedrer sin tilstedeværelse med ikke-geo- og gratisstøtte for disse landene:

• Spania
• Luxembourg
• Sveits
• India
• Finland

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land og Gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling

4 april, 2024

Angi et midlertidig passord for talepost

Administratoren kan angi et midlertidig talepostpassord for en bruker eller virtuell linje ved hjelp av:

• Control Hub
• Klargjøring av API
• CSV (kun bruker)

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker

2 april, 2024

Gi en bruker tillatelse til å flytte fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen gjør det mulig for en administrator å flytte en bruker fra ett sted til et annet og flytte telefonnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytt brukere fra ett sted til et annet

27 mars, 2024

Fremme arbeidsområdelisens til profesjonelle lisenskapasitet

Administratorene kan nå tilordne en profesjonell lisens til et arbeidsområde. Du kan oppgradere en eksisterende arbeidsområdelisens (fellesområde) til en profesjonell. Oppgraderingen gir et arbeidsområde muligheten til en profesjonell lisens uten å måtte kjøpe en ny lisens.

Hvis du vil ha mer informasjon om støttede funksjoner, kan du se følgende artikler:

• Funksjoner som er tilgjengelige etter lisenstype for Webex Calling

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter

• Legg til din kundeadministrerte enhet

• Legg til din partneradministrerte enhet

• Oppgradere Webex Calling-lisens for et arbeidsområde

26 mars, 2024

Støtte for ny standardlisens for Webex Calling

Standardlisens gir en ny Webex Calling-lisens med mindre funksjonalitet enn Webex Calling-profesjonelle. Dette er rettet mot standardbrukere som kun krever én enhet eller en myk klient.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Funksjoner som er tilgjengelige etter lisenstype for Webex Calling.

25 mars, 2024

Tilordne arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement

Du må nå angi et Webex Calling-abonnement for å knytte enheten til arbeidsområdet.

Når du bruker fastvareverktøyet Migrer bedriftstelefoner til multiplattform (MPP), laster du ned den nyeste enhetsmalen fra verktøyet før du laster opp en CSV-fil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling

20 mars, 2024

Forbedringer i enhetsadministrasjon

Tredjeparts Webex-partnere kan nå utføre den skybaserte konfigurasjonen av eksterne Webex Calling -enheter. Ved hjelp av Control Hub kan enhetsadministratorer krysstarte for å velge løsningspartnere for å konfigurere Webex Calling-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Partneradministrerte enheter for Webex og Legg til din partneradministrerte enhet

18 mars, 2024

Få tilgang til arbeidsområdelisens gjennom Control Hub og API for å se lisensbruken

Hvis du oppretter et arbeidsområde i dag, bruker du en fellesområde-lisens uten å måtte velge et abonnement. Dette begrenser tilknytningen mellom en bestemt arbeidsområdelisens og et bestemt abonnement og sporing av arbeidsområdelisensavbruket.

Denne funksjonen gjør det mulig for administratorer å tilordne arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement og vise arbeidsområdelisensen i Control Hub. Du kan også tilordne arbeidsområdelisensen ved hjelp av en API fra developer.webex.com. Denne funksjonen er fordelaktig for kunder med flere abonnementer som ønsker å utlede lisensbruken for et bestemt abonnement.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter og Legg til din kundeadministrerte enhet

08 mars, 2024

API for klargjøring: Samtaleinnstillinger for virtuelle linjer

La til API-støtte for å endre alle innstillinger for virtuell linje. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex for utviklere

01 mars, 2024

Forbedret forhåndsvisningsmodus for Cisco 8875 Fanevisning

Denne funksjonen forbedrer forhåndsvisningsmodusen for 8875-telefonen i flytene Konfigurer oppsett. 8875 Telefonen er en berøringsskjermenhet som ikke har noen fysiske linjetaster, og skjermen er organisert i en fanevisning. Nå viser forhåndsvisningsmodusen 8875 Tab-visningen for å samsvare med telefonens skjermoppsett.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

Februar

29 februar, 2024

Oppdaterte felt for anrop og oppringt nummer i den detaljerte samtalerapporten

Følgende felt for samtaleinformasjon representerer for øyeblikket hovednummeret på stedet:

• Oppringte numre for samtaler fra Webex Calling til lokaler

• Oppringings- og viderekoblingsnumrene for samtaler fra lokaler til Webex Calling

De oppdaterte feltene registrerer nå de faktiske oppringings-, oppringte- eller viderekoblingsnumrene i stedet for stedsnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Detaljert samtalehistorikkrapport for Webex Calling

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Marokko.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Hvor er Webex tilgjengelig?

26 februar, 2024

Konfigurere varsler om mottak av anrop i Webex-appen og MPP-enheter for mottaksgrupper av anrop

Denne funksjonen aktiverer varsler på Webex-appen og MPP-enheter når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtalemottaksgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en samtalemottaksgruppe på Control Hub og velge forskjellige alternativer for å få varsel for gruppen. Avhengig av denne innstillingen mottar Webex Calling-brukere et varsel om klientene sine når et anrop kommer inn for et medlem av pickup-gruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra et popup-varsel på Webex-appklienten ved hjelp av funksjonstasten på MPP-enhetene eller ved å ringe eksisterende funksjonstilgangskode (FAC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre teamarbeid ved hjelp av samtalemottaksgruppe.

22 februar, 2024

Valg av nummer for innringer-ID

Denne funksjonen gir fleksibilitet til å velge et eksternt innringer-ID-nummer mens du foretar et utgående anrop. Brukeren kan bestemme om han vil bruke sitt eget direktelinjenummer, stedsnummer, samtalekønummer eller søkegruppenummer basert på formålet med samtalen. Administratoren kan definere numrene som er tilgjengelige for valg av ekstern innringer-ID.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Angi alternativer for innringer-ID for brukere og arbeidsområder
• Administrere brukersamtaledata
• Administrer huntgrupper i Control Hub
• Grunnleggende Webex-kundeopplevelse
• Funksjonstilgangskoder for Webex Calling

21 februar, 2024

Oppdatering om visning av anropsleverandører i Control Hub

Du kan nå se anropsleverandørene og deres tilknyttede tilbud i Control Hub. Denne nye visningen gjør det mulig for kunder og partnere å forstå den geografiske dekningen av anropsleverandører for sluttbrukernumre sammen med tjenester, gratisnumre og ikke-geografiske numre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco-ringeplaner

13 februar, 2024

Konfigurere varsler om mottak av anrop i Webex-appklienter for mottaksgrupper

Denne funksjonen aktiverer varsler i Webex-appen når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtalemottaksgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en samtalemottaksgruppe på Control Hub og velge forskjellige alternativer for å få varsel for gruppen. Avhengig av denne innstillingen mottar Webex Calling-brukere et varsel om klientene sine når et anrop kommer inn for et medlem av pickup-gruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra et popup-varsel på Webex-appklienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre teamarbeid ved hjelp av samtalemottaksgruppe.

Webex Gå med AT&T

Webex Go med AT&T integrerer Webex Calling med AT&T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT&T utvider Webex-anropsfunksjoner i bedriftsklassen til AT&T-leverte dataplaner og mobiltelefoner. Denne funksjonen gjør det mulig å bruke ett enkelt bedriftstelefonnummer som din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta anrop ved hjelp av mobiltelefonens interne oppringingsprogram og holde kontakten mens du er på farten. Alle samtaler rutes gjennom det sikre, raske og pålitelige 5G nasjonalt nettverk av AT&T, som hjelper deg med å oppleve tydelig lydkvalitet når du foretar og mottar anrop på mobilenheten din.

Hvis du vil vite mer, kan du se følgende:

• Hva er Webex Go

• Kom i gang med Webex Go

• Klargjør Webex Go

7 februar, 2024

Støtte Cisco Voice Gateway VG410 ATA i Webex Calling

Webex Calling støtter Cisco Voice Gateway VG410 ATA-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

1 februar, 2024

Automatisk klargjøring av sted E911

Denne funksjonen introduserer Enable the Automatic location configuration in the E911 portal veksle i Control Hub. Denne bryteren gjør det mulig å opprette E911-tjenesten for alle bygninger og steder i USA eller Canada.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedret nødsamtale for Webex Calling.

Januar

Januar 31, 2024

Webex-godkjenning for Dubber-portalen for samtaleopptak

Control Hub-administratorer kan nå starte Dubber-administrasjonsportalen direkte fra siden «Brukere»-samtaleopptak og bruke Webex-legitimasjonen til å logge på Dubber-portalen. Siden administratoren er logget på Control Hub, kan de navigere til Dubber-portalen uten å angi legitimasjonen sin. Du kan bruke den samme URL-adressen som en snarvei og legge den til i Webex-appen for sluttbrukere. Ved hjelp av denne snarveien kan sluttbrukere logge på Dubber-portalen ved hjelp av Webex-legitimasjonen og se opptakene sine.

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kosovo

• Sør-Sudan

• Liechtenstein

For mer informasjon, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Forbedringer i migreringsverktøy for Webex Calling

Webex Calling-overføringsverktøyet inkluderer forbedringer for overføring av hurtigoppringings- og automatisk svartjeneste-funksjoner fra Unified Communication Manager.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføring av enheter og funksjoner fra Cisco unified Communications Manager (UCM) til Webex Calling Multi Tenant

Klargjør overføring fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Innsikten om migrering av Webex Calling inkluderer disse rapportene:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrasjonsinnsikt.

Januar 26, 2024

Legger til flere revisjonslogger i administrator via Control Hub

Denne funksjonen gir opptak av revisjonshendelser på tvers av alle klargjøringshendelser relatert til Webex Calling. Webex Calling adresser som registrerer klargjøringshendelsene for administrator gjennom klargjørings-API-er. Denne forespørselen sporer hendelser i overvåkingsloggene for administrator for å gi en overvåkingssporing av hendelsen, endringene som er gjort og de berørte ressursene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se gjennom aktivitetsloggen for administrator i Control Hub.

Januar 25, 2024

API for klargjøring: Virtuelle linjer

Legge til API-støtte for å opprette, slette og endre innstillinger for virtuelle linjer. Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere.

Januar 23, 2024

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kasakhstan

• Den kirgisiske republikk

• Moldova

• Usbekistan

For mer informasjon, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Januar 13, 2024

API-støtte for Events for tekstmeldinger for bedrift

Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada som har aktivert Business Texting, kan nå samarbeide med tredjepartsleverandører for arkivering av samsvar for Business Texting.

For mer informasjon, se API Changelog.

Januar 9, 2024

Forbedret Singlewire-integrering for Webex Calling, inkludert gruppestøtte

Forenkler konfigurasjonen og distribusjonen av Singlewire på Webex Calling-plattformen og gir en mekanisme for å skyve en delvis konfigurasjon til Singlewire-serveren for å hjelpe med klargjøring av Singlewire på stedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Støttelinjetilordninger på utvidelsesmodulen for MPP (KEM)

Bruk denne funksjonen til å tilordne linjer som er tilordnet MPP-enheten til linjetaster på MPP-utvidelsesmodulen (KEM).

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

Desember

Desember 13, 2023

Lansere Webex Attendant-konsollen

Vi presenterer Webex Attendant Console, som er en moderne brukeropplevelse for frontkontoroperatører og resepsjonister. Denne nettbaserte klienten integreres sømløst i Webex-appen.

Webex Attendant-konsollen gir følgende:

• En omfattende deltakeropplevelse

• Deltakere har synlighet til innkommende anrop, ventende anrop, samtalekøer, parkerte samtaler, tilstedeværelsesinformasjon, samtalekontrollfunksjoner og KPI-er for nøkkelsamtaler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Attendant Console. Se Webex resepsjonistklientstøtte for vanlige spørsmål for å vite endringene i resepsjonistklienten.

November

November 29, 2023

Ytterligere funksjonsstøtte for stedsadministrator

Stedsadministratorer kan nå konfigurere tilleggsfunksjoner som kunngjøringsarkiv, ventemusikk, agentrapport for samtalekø og virtuelt internnummerområde.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Deleger stedsadministrasjon.

Varsel om mottak av anrop fra opptattlampefelt (BLF) i Webex-appen

Denne funksjonen lar Webex Calling brukere overvåke linjestatus til en annen bruker og motta varsler på Webex-appen for alle innkommende anrop til den overvåkede linjen. Dette varselet er nyttig for Directed Call Henting scenarioer der Calling-brukere kan svare på anrop som kommer til kollegaens telefonlinje, hvis de ikke er tilgjengelige. Brukere kan bruke popup-vinduet for varsel til å svare på det innkommende anropet i Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåk andre brukeres linjestatus og internnumre for samtaleparkering.

November 28, 2023

Webex Events API-støtte for Webex Calling CDR-er

Integrer tredjeparts samsvarsverktøy med Webex Events API og bruk Webex Calling Call Events for eDiscovery og arkivering.

November 27, 2023

API for klargjøring: DECT-enheter

Legge til støtte for å opprette DECT-nettverk, basestasjoner og håndsett ved hjelp av API. Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere.

November 16, 2023

Innstillinger for leder og leder assistent i brukerportalen for anrop er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere en bruker som en leder eller en leder-assistent i Control Hub direkte, uten å krysstarte til Calling-brukerportalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere leder- eller lederassistentjenester for brukere

November 15, 2023

Håndheve ekstern tilgangskode for PSTN-anrop

Webex Calling-administratorer kan aktivere en konfigurasjonsbryter som krever at Webex Calling-brukere ringer nummeret for utgående anrop før de foretar eksterne anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere ringeplanen for Webex Calling.

November 7, 2023

Vi har løst et problem med KPI-en for besvarte anrop i instrumentbordet for detaljert anropslogg i Webex Calling-analyse

Vi har gitt ut en løsning på besvarte anrop-KPI-en i instrumentbordet Detaljert samtalelogg for Webex Calling-analyse. For brukere på mobile enheter telles ikke den ekstra varslingsoppføringen som ble inkludert når anropet ble besvart mot totalt antall oppføringer. Denne endringen kan føre til en liten justering av KPI-en for besvarte anrop.

November 1, 2023

Støtteovervåket linje vises på sekundære enheter.

Vis overvåkede linjer basert på linjetastemaler for sekundære enheter i tillegg til den primære enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke andre brukeres linjestatus og internnumre for samtaleparkering, Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub, Konfigurere og administrere linjetastetilordninger i Control Hub og Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

Oktober

Oktober 31, 2023

Webex Gå med AT&T

Webex Go med AT&T integrerer Webex Calling med AT&T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT&T utvider Webex-anropsfunksjoner i bedriftsklassen til AT&T-leverte dataplaner og mobiltelefoner gjennom ett enkelt bedriftstelefonnummer som blir din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta anrop ved hjelp av mobiltelefonens interne oppringingsprogram og holde kontakten mens du er på farten. Alle samtaler rutes gjennom AT&Ts sikre, raske, pålitelige nettverk på tvers av 5G som gir klar lydkvalitet når du foretar og mottar anrop på mobilenheten din.

Brukerinnstillinger i brukerportalen for anrop er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Kontrollhub direkte, uten å krysslansere til Anroper brukerportal .

• Samtidig ringing

• Single Number Reach

• Personvern for tilkoblet linje-ID for omdirigerte samtaler

• Fleksibel kontorplass

• Tidssone for virtuell linje

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere samtidig ringing for brukere, Konfigurer Single Number Reach (Office Anywhere), Angi alternativer for innringer-ID for brukere og arbeidsområder, Hoteling i Control Hub og Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer.

Klargjør overføring fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Generer rapporter om brukere av Unified Communication Manager, enhetskvalifisering, enhetsgruppenumre og andre data som brukes i tekniske og forretningsmessige beslutninger når du forbereder deg på en overføring til Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrasjonsinnsikt.

Betydelige bedriftsnumre kan nå vises i Control Hub

Hvis rutingsprefikser for plasseringen er konfigurert for en organisasjon, viser Control Hub nå Enterprise Significant Number (ESN) som består av stedets rutingsprefiks og brukerens internnummer, i stedet for bare brukerens internnummer

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer din Webex Calling-ringeplan og Administrer telefonnumre i Control Hub

Hvis du sletter enheter, tilbakestilles enheten til en aktiveringstilstand

Når du sletter en enhet, utløser Webex Calling en tilbakestilling til enheten til fabrikkinnstillinger, og enheten returneres til en aktiveringstilstand. Enheten er klar for en ny aktiveringsforespørsel.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestille Webex Calling-telefonene med flere plattformer, Slett en enhet, Slett en bruker fra organisasjonen din i Control Hub og Legg til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde (Slett et arbeidsområde)

Oktober 30, 2023

Avvikle rapportene for Webex Calling Engagement og Kvalitet

Webex Calling-engasjement og kvalitetsrapportene trekkes tilbake 1, 2023. Du kan bruke den nye rapporten for mediekvalitet i Webex Calling til å få informasjon om samtalekvalitet og bruk av anropsstrekninger.

Nye felt i detaljert samtalehistorikkrapport for Webex Calling

Rapporten for detaljert samtalehistorikk for Webex Calling oppdateres med følgende felt:

• Ringevarighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Siste lokale økt-ID

• Siste eksterne økt-ID

Disse nye feltene hjelper kundene bedre ved å identifisere når en samtaleoverføring skjedde, som du deretter kan bruke som eksempel på de relevante oppføringene for å finne den nødvendige informasjonen.

Nye API-parametere i detaljert samtalehistorikkrapport for Webex Calling

Rapporten om detaljert samtalehistorikk for Webex Calling oppdateres med følgende API-parametere:

• Ringevarighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Siste lokale økt-ID

• Siste eksterne økt-ID

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Detaljerte samtalehistorikkrapporter for Webex Calling og Webex Calling API-parametere

Forbedringer i Unified Communications Manager til Webex Calling-overføringsverktøy

Forbedringene i overføringsverktøyet inkluderer henting av enheter, identifisering av enhetskvalifisering og massetillegging av enheter. I tillegg støtter verktøyet nå oppretting av samtalekøer og huntgrupper fra Unified Communications Manager-data.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføringsenheter, samtalekø og huntgruppe.

Oktober 27, 2023

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kamerun

• Elfenbenskysten

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

API for å søke etter en enhet ved hjelp av MAC-adresse

Webex Calling-brukere kan søke etter enheter etter MAC-adresse i developer.webex.com.

Oktober 18, 2023

Juridisk sperre og eDiscovery for Webex Calling

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du bevare Webex Calling-CDR-er ved hjelp av den juridiske sperringen. Du trenger et Pro Pack-tillegg for juridisk sperring.

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du søke etter Webex Calling CDR-er og inkludere dem i eDiscovery-rapportene. Du trenger et Pro Pack-tillegg for å søke etter samsvarsdata tidligere enn 90 dager.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre forskriftsmessig samsvar med Webex Calling-innhold, Administrer samsvarsdata for juridisk sperring, Forstå eDiscovery-rapporter og Pro Pack For Control Hub

Oktober 11, 2023

Cisco Calling-planer tilbyr gratis innkommende tjeneste

Innkommende gratistjeneste er nå tilgjengelig som en del av Cisco Calling-planene i USA og Canada. Bruk denne tjenesten for både Webex Calling og Webex Contact Center.

Hvert innkommende gratisnummer leveres med 250 innkommende minutter og overskudd faktureres med en hastighet per minutt. Eksisterende abonnementsendringer for å muliggjøre bestilling og portering av innkommende gratisnummer. Bestillingsnumre eller portnumre i Control Hub akkurat som standard telefonnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco-ringeplaner, faktura for Cisco-ringeplaner, Retningslinjer for nummer for Cisco-ringeplaner og Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling

Oktober 9, 2023

Støtte for masseoppdateringer av anropsplaner

Å oppdatere tidsplaner på tvers av flere steder er for øyeblikket en kjedelig og manuell prosess. Denne funksjonen støtter bruk av en tidsplan på flere steder samtidig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprett og konfigurer en plan i Control Hub

Oktober 4, 2023

Tillat internnummeroppringing mellom Webex Calling-steder

Webex Calling-administratorer kan sette opp en policy for å avgjøre om brukere kan ringe internnumre for å nå enkeltpersoner på forskjellige steder. Dette alternativet er aktivert som standard. La alternativet være aktivert hvis du ikke har dupliserte internnumre på tvers av steder. Hvis det finnes dupliserte internnumre på forskjellige steder, deaktiverer du dette alternativet. Når deaktivert, må innringere ringe det viktige bedriftsnummeret (rutingprefiks + internnummer) for å nå brukere andre steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere ringeplanen for Webex Calling.

September

25 september, 2023

Støtte for ventemusikk på brukernivå

Musikk på vent er for øyeblikket tilgjengelig for steder, der alle brukere som er en del av stedet, arver musikken. Med denne funksjonen kan administratorene klargjøre musikk på vent for individuelle brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for ventemusikk fra Control Hub

22 september, 2023

Alle samtaleinnstillingene i Calling-brukerportalen er tilgjengelige i User Hub (den nye sluttbrukerportalen)

For å gi en intuitiv og forenklet opplevelse har vi integrert alle samtaleinnstillingene, som er tilgjengelige i brukerportalen for anrop, i en ny enhetlig portal kalt Brukerhub. Brukere kan få tilgang til og konfigurere følgende samtaleinnstillinger via brukerhuben.

• Talepost

• Planer

• Tidssone

• E-post- og kunngjøringsspråk

• Ikke forstyrr

• Viderekobling av anrop

• Samtale venter

• Avvis anonymt anrop

• Bryt inn

• Blokker anroper-ID

• Anropsvarsel

• Prioritert varsel

• Selektivt godta, avvise og viderekoble anrop

• Sekvensiell ring

• Samtidig ring

• Single number reach

• Hotellfasiliteter

• Leder

• Lederassistent-tjeneste

• Resepsjonistkonsoll

20 september, 2023

Overlevelsesevne for Webex Calling-nettsted og lokal gateway-samplassering

Denne funksjonen tillater samtidig drift (samkjøring) av Webex Calling-nettstedets overlevelsesevne og lokal gateway på én enkelt IOS-XE-plattform. Administratoren integrerer en gateway på Control Hub som en «SGW» (Site Survivability Gateway) og konfigurerer den deretter som en lokal gateway under normal skytilkoblet drift og som en Site Survivability Gateway under et WAN-brudd (eller skybrudd). Dette reduserer de totale eierkostnadene for sluttkunden betydelig, og sparer også administrative kostnader siden bare én gateway konfigureres og administreres.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Plassering av lokal gateway og nettstedsoverlevelsesevne på Cisco IOS-administrerte gatewayer

14 september, 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Kontrollhub direkte, uten å krysslansere til Anroper brukerportal .

• Varsel om prioritet

• Sekvensiell ringing

• Selektivt godta anrop

• Selektivt avvis anrop

• Selektivt viderekoble anrop

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere prioritert varsel for brukere, Konfigurere sekvensiell ringetone for brukere, Konfigurere selektiv samtalegodkjenning for brukere, Konfigurere selektiv samtaleavvisning for brukere og Konfigurere selektiv viderekobling for brukere.

12 september, 2023

Støtte for tredjeparts DECT-enheter

Denne funksjonen legger til støtte for tredjepartsenheter for Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B og W70B.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

11 september, 2023

Aktivere støtte for fastvarekanal for MPP-telefoner

Denne funksjonen hjelper deg med å administrere MPP-fastvareoppgraderingene ved hjelp av Control Hub. Denne funksjonen lar deg:

• Test tidlige versjoner av MPP-fastvare.

• Kontroller produksjonsutrullingen av MPP-fastvare på MPP-fastvarekanalen

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se MPP-programvareoppgraderingskanaler

9 september, 2023

Tjenesteforespørsler i Control Hub for dedikert forekomst på dag-0 operasjonshjelp

Du kan opprette en tjenesteforespørsel for å få tjenestehjelp for DNS-oppføring og brannmuroppdatering for å konfigurere en dedikert forekomst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik sender du en serviceforespørsel

7 september, 2023

Flere språk som støttes for transkripsjon av talepost

Utvider støtte for talepostutskrift til fransk, tysk og spansk, i tillegg til det engelske språket.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utskrift av talepost for Webex Calling

5 september, 2023

Tillat brukere med kun internnummer å flytte fra ett sted til et annet

Administrator kan flytte brukere (både Calling- og ikke-calling-brukere) fra ett sted til et annet uten å påvirke identiteten og innstillingene for samtale og talepost.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytt brukere fra ett sted til et annet.

August

August 31, 2023

API for klargjøring: Aktivering av enhet

Legge til støtte for å aktivere enheter via API for enhetsaktivering i Webex for utviklere-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere.

API for klargjøring: Maler for konfigurasjon av linjetaster for enhet

Legge til støtte for enhetskonfigurasjons-API for å administrere linjetastemaler i Webex for utviklere-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere.

August 16, 2023

Nye anrops-ID-felt i rapporten Detaljert samtalehistorikk

Legge til følgende anrops-ID-felt i rapporten Detaljert anropshistorikk for å hjelpe deg med å korrelere mellom opprinnelige og avsluttende anropsoppføringer:

• Lokal anrops-ID

• Ekst. anrops-ID

• Anrops-ID for nettv.

• Relatert anrops-ID

• Brukernummer

• Samt.res.

• Års. til samt.res.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Rapport om detaljert anropshistorikk i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje.

August 11, 2023

Rapport om mediekvalitet for Webex Calling

Du kan nå finne mediekvalitetsmålinger for anropsstrekninger, for eksempel lyd-jitter, videopakketap, brukt tilkobling og mer med Webex Calling Media Quality-rapporten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Rapport for mediekvalitet i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje og Feilsøk mediekvalitet for Webex-anrop i Control Hub.

Nye globale filtre i analyse av detaljert anropslogg

Legger til følgende globale filtre i delen Detaljert anropslogg i Calling-analyse:

• Brukernavn

• E-post

• Endepunkttype

• Enhetstype

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Rapport om detaljert anropshistorikk i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje.

August 9, 2023

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Papua Ny-Guinea

• Øst-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Kontrollhub direkte, uten å krysslansere til Anroper brukerportal .

• Planer

• Samtalevarsling

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprett planer for samtaleinnstillinger og Aktiver samtalevarsling for brukere.

August 7, 2023

Samtaleopptak på virtuelle linjer

Samtaleopptak på virtuelle linjer lar deg ta opp samtaler på virtuelle linjer. Alle samtaler som foregår på de virtuelle linjene, tas opp og lagres for senere bruk. Med denne funksjonen kan du føre oversikt over viktige forretningssamtaler, overvåke kundesamhandlinger og sikre samsvar med bransjeforskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

August 1, 2023

Legg til Polycom Sound Station IP 5000, 6000 i Webex Calling

Webex Calling støtter nå å legge til Polycom Sound Station IP 5000 og 6000 som en Cisco-administrert enhet i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling

Juli

Juli 31, 2023

Forbedring til egendefinert kontaktgruppeliste

Webex Calling gjør det nå mulig å legge til stedsfunksjoner som Hunt Group i den egendefinerte kontaktgruppelisten. Listen er synlig i resepsjonistklienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere

Juli 28, 2023

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Bangladesh.

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Juli 26, 2023

Forbedringer i dokumentasjonsstrukturen for Webex Calling API

Reorganiserte dokumentasjonen for Webex Calling API for utviklerens brukervennlighet. Vi har også lagt til innhold for å informere utviklere om endringer, kjente problemer og nye verktøy for å hjelpe med å bygge tilpassede løsninger ved hjelp av disse API-ene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex for utviklere

Juli 24, 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling-brukerportalen er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Kontrollhub direkte, uten å krysslansere til Anroper brukerportal .

• Ikke forstyrr

• Avvisning av anonymt anrop

• Tidssone for anrop for brukere og arbeidsområde

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå på ikke forstyrr for brukere, Forhindre brukere i å motta anonyme anrop og Endre tidssone til bruker- og arbeidsområdeenheter.

Juli 19, 2023

Samtaleoverføring og visuell talepost i Webex Calling for Chrome

Som Webex Calling for Chrome-bruker kan du overføre samtaler ved hjelp av alternativene for konsultasjonsoverføring og blind overføring. Disse alternativene lar deg overføre anrop til kollegene dine eller de mobile enhetene dine.

Webex Calling for Chrome tilbyr også visuell talepost. Hvis talepost er aktivert på Webex Calling for Chrome-klienten ved hjelp av melding venter-indikatoren, kan du se talepostmeldingene du mottok. Du kan også lytte til meldingene dine eller se en utskrift av taleposten når som helst fra klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling for Chrome og Webex Calling for Chrome | produktmerknader.

Juli 17, 2023

API for å velge foretrukket enhet for samtalehåndtering

Med den økte bruken av Webex-klienter og hybride arbeidsmiljøer, er det ønskelig for sluttbrukere å velge sin foretrukne enhet for å håndtere API-basert samtalehåndtering. Denne funksjonen gir mulighet til å la administrator eller sluttbruker velge enheten som skal brukes for automatisk svar og tvungen fjernkontrollsvar.

Cisco MPP-fastvare 12.0.2

Den nye fastvaren støtter disse funksjonene:

1. Støtte for hotdesk-funksjonen for 88xx skrivebordstelefoner.

2. Nye programmerbare taster for å fjerne deltakere fra deltakerlisten i den ad hoc-konferansefunksjonaliteten.

3. Nye funksjonstaster i et Webex-møte for å liste opp deltakere, demp / slå av demping av seg selv (88xx bare unntatt Cisco 8875)

Juli 14, 2023

Overholdelse av kunngjøringer om samtaleopptak

Webex Calling støtter nå avspilling av «samsvarskunngjøringer» for samtaleopptak. Dette kan aktiveres for innkommende anrop fra PSTN, utgående anrop til PSTN eller begge deler. Ved å aktivere denne funksjonen spiller Webex Calling en samsvarsmelding for å sikre at PSTN-parten er klar over at samtalen kan bli tatt opp. Når denne funksjonen er aktivert, overstyrer den kunngjøringen på brukernivå. Når anropet overføres, plukkes opp eller deltar i konferanser, hører ikke PSTN-parten flere kunngjøringer for samtaleopptak. Kunngjøringen på brukernivå er oppgradert til å spille av kun for PSTN-anrop, kun for interne samtaler eller begge deler. Denne endringen hjelper kunder som ikke ønsker kunngjøringer for interne samtaler, med å minimere antall kunngjøringer som spilles av i løpet av samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling.

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kambodsja

• Haiti

• Laos

• Mongolia

Endre abonnements-ID for sted

Administratorer kan nå flytte steder mellom abonnementer med anropslisens fra et suspendert abonnement til et aktivt uten å kontakte kundestøtteteamet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre stedsabonnement for Cisco Calling-planer fra Control Hub.

Juli 10, 2023

Nye kunngjøringsalternativer for automatisk svartjeneste

Nå kan administratorer laste opp kunngjøringer for bruk med sine automatiske svartjenester for Webex Calling. Når den er lastet opp, kan administratorer velge de nødvendige kunngjøringene under konfigurasjonen av den automatiske svartjenesten i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere automatiske svartjenester i Control Hub

Juli 7, 2023

API-klargjøring: Kunngjøringsarkiv

Legge til støtte for administratorer for å opprette en gruppe med kunngjøringer og medier på organisasjonsnivå. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøringsrepository.

Juli 3, 2023

Webex Calling Markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i disse landene:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nå selge og distribuere Webex Calling i disse landene:

• Angola

• Kenya

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Juni

Juni 30, 2023

Administrator for Webex Calling-plassering

Med Webex Calling kan du tilordne stedsspesifikke administratorer for Webex Calling-tjenester. Kundeadministratorer kan tilordne stedsadministratorer å administrere mange steds- og brukerfunksjoner basert på stedsomfang.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Deleger stedsadministrasjon.

Kvalitetsinnsikt for Webex Calling-administratorer

Hjelper administratorer med å få innsikt i kvalitetsproblemene i disse scenariene, sammen med mulig løsning:

• Ingen medier flyter gjennom samtalene

• Kan ikke etablere optimalisering av mediebane.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøk mediekvalitet for Webex Calling i Control Hub

Juni 27, 2023

Støtte for hotdesk for Webex Calling for MPP

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP-enheter. En MPP som er tilordnet til et arbeidsområde aktivert for Hot Desking, lar brukeren hente denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot-desked, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling funksjoner tilgjengelige på denne enheten. Denne funksjonen oppdaterer Webex Hot-desking-funksjonen for å gi møte- og samtalefunksjoner til MPP-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere hotdesk og Logg på en delt telefon (hotdesk).

Vis agentinstrumentbord for samtalekøer

Med denne funksjonen kan en administrator vise alle agentene som tilhører samtalekøer og deres status. Administratorer kan endre Join/Unjoin status for agenter fra samtalekøen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere agenter for samtalekøer.

Juni 5, 2023

Resepsjonistklienten støtter nå tittel og mobil for Webex Calling

Resepsjonistklienten viser nå tittelen og mobilnummer for Active Directory -kunder (eller lignende Cloud Directory-tjeneste).

Mai

24 mai, 2023

Forbedret overlevelsesevne for dedikert forekomst av Webex Calling

Under et nettverksbrudd eller skybrudd som forhindrer brukere på nettstedet i å koble til dedikert forekomst av Webex Calling , tar noden for forbedret overlevelse ansvaret for samtaleruting . Under strømbruddet behandler noden for utvidet overlevelse alle interne PSTN- og nødanrop for brukerne på det avdelingsstedet som har avbruddet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling-dedikert forekomst.

17 mai, 2023

API for klargjøring: Aktivering av enhet

Legger til støtte for enhetsaktivering. Denne API-en lar administratorer legge til eller fjerne Webex Calling-enheter til Webex Calling-brukere og -steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innstillinger for enhetssamtaler

13 mai, 2023

Webex Calling støtter CallCabinet som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for én enkelt organisasjon. CallCabinet er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. CallCabinet støttes for organisasjoner som er vert i USA. Støtte for CallCabinet som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

CallCabinet er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr fremtidssikker overholdelse av samsvar med regelverk og neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsinformasjonsrapportering og automatisering av kvalitetssikring. Neste generasjons AI driver denne løsningen og bruker spesialiserte maskinlæringsalgoritmer for å levere forretningsintelligens uten sidestykke i sanntid. CallCabinet tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Bestill denne opptaksløsningen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtaleopptak for Webex Calling-brukere og aktivere samtaleopptak for en organisasjon.

9 mai, 2023

Anti-spam for Webex Calling – Blokker samtale (brukerblokkering)

Webex Calling brukere og administratorer kan blokkere anrop av søppelpost, telefonselgere og trakassering fra PSTN-anropere ved å blokkere numrene deres. Webex Calling-administratorer kan blokkere numre fra Control Hub. Webex Calling-brukere kan blokkere numre fra Webex-appen og Cisco-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Blokker innkommende søppelanrop og Webex-appen | Blokker anrop.

3 mai, 2023

Supervisor-filter for å vise agentstatistikk for samtalekøagent

Administratorer kan bruke Leder-filteret til å se på statistikken over agenter som administreres av en bestemt leder i Call Queue Agents. Last ned de filtrerte dataene og del dem med lederen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

2 mai, 2023

Optimaliser CSV-forespørsler om løs mengde

Optimalisere CSV-eksport- og importfunksjonen for å støtte oppdatering av enkeltfelt for brukere på tvers av et sted eller en organisasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere brukersamtaledata.

Hot Desking for samtaler på MPP- og RoomOS-enheter

Støtter funksjonen for hotdesk for Webex Calling på MPP- og RoomOS-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling-funksjonsstøttematrise

Støtte for kunngjøringslager

Administratorer kan nå opprette en gruppe med kunngjøringer på organisasjonsnivå. Du kan senere gjøre disse kunngjøringene tilgjengelige for Webex Calling-tjenester, for eksempel:

• Hilsener for den automatiske svartjenesten

• Hilsen for samtale

• Musikk på vent

• Sluttbrukerkunngjøringer som talepost

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer kunngjøringsarkiv.

Støtte for Ta med egne nøkler (BYOK) og hybriddatasikkerhet (HDS) i Webex Calling

BYOK- og HDS-funksjonene er nå tilgjengelige for å sikre Webex Calling-brukerdata, inkludert talepost, talepostutskrifter og faksmeldinger. For å aktivere disse avanserte sikkerhetsfunksjonene trenger du Pro Pack for Control Hub-tillegget og administrator . Uten BYOK- og HDS-konfigurasjonen (eller Pro-pakken) kan du sikre brukerdata med Cisco-nøkler. Webex Key Management System (KMS) administrerer Cisco-nøklene for å forbedre sikkerheten og personvernet til Webex, som standard.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere din egen kundehovednøkkel og Webex hybriddatasikkerhet.

April

29 april, 2023

UC-profil og samtaleatferd er nå en del av anropsmalen

Innstillingene for samtaleatferd og UC-profil kan nå konfigureres i gruppemalen, slik at du kan konfigurere lokale samtaleinnstillinger på tvers av grupper i en organisasjon.

Merk: Innstillingene for samtaleatferd og UC-profil legges til i gruppemalen og fjernes fra CSV-filen for løs mengde. Last ned en ny CSV-fil (uten disse feltene) for å unngå å støte på en feil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropsvirkemåte og Legg til flere brukere i Control Hub med CSV-malen.

Internnummer kan nå vises på kontaktkort

Med denne funksjonen kan bedriftsbrukere se det tilordnede internnummeret for alle anropende brukere i systemet. Tidligere var det noen tilfeller der internnummeret ikke ble vist.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Angi anropsalternativer for brukere av Webex-appen.

28 april, 2023

Støtte for hotellvert for brukere og Alltid viderekobling av anrop for arbeidsområder

Du kan nå aktivere Hoteling-verter på Webex Calling Professional License. Denne funksjonen støtter også aktivering av arbeidsområder for å ha Viderekobling alltid angitt i Control Hub og på enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Fleksibel kontorplass i Control Hub og Konfigurer viderekobling av anrop for brukere og arbeidsområder.

27 april, 2023

Mulighet til å gjenopprette Webex Calling-tjenesten når den slettes

Hvis administratorene feilaktig fjerner anropslisenser for en bruker, kan administratoren tilordne lisensen på nytt innen 10 dager for å etablere eksisterende tjenester. Hvis administratoren feilaktig fjerner hele anropsabonnementet, har administratoren 10 dager på seg til å gjenopprette tjenesten før alle anropskonfigurasjoner fjernes permanent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprett avbrutt abonnement.

26 april, 2023

Aktivere alternativet Automatisk svar for resepsjonistklienten

Resepsjonistklienten støtter ikke funksjonen for automatisk svar. Denne funksjonen lar brukeren av resepsjonistklienten slå alternativet for automatisk svar på eller av for utgående og innkommende anrop. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada.

For mer informasjon, se Kom i gang med resepsjonistklienten din.

17 april, 2023

Støtte hebraiske ledetekster i Webex Calling

Støtte for hebraisk lar kunder i Israel og brukerne som ringer dem, få en lokalisert opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Språk Webex støtter.

16 april, 2023

Forbedret funksjonsstøtte for Poly- og Yealink-enheter

Legger til følgende funksjonsstøtte for Poly-enheter, som allerede er sertifisert for Webex Calling:

• Fleksibel kontorplass

• N-veis anrop

• Leder og lederassistent

• Anropsopptak

• Ring opp kø

• Kortnummer for lokal enhet

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Poly- og Yealink-støtte på Webex Calling

11 april, 2023

Støtte for Webex Calling API

Du kan nå få tilgang til Webex Calling API-ene ved hjelp av tjenesteapper. Hvis du vil begynne å bruke tjenesteappene, kan du se Bruke Webex-tjenesteapper.

4 april, 2023

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for én enkelt organisasjon. Imagicle er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. Imagicle støttes i USA. Støtte for Imagicle som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

Imagicle er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr kompatibelt taleopptak med analysetranskripsjoner og følelsesanalyse. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Hvis du vil bestille lisenser for Imagicle samtaleopptak , bruker du Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorer kan nå velge leverandør for samtaleopptak på organisasjonsnivå eller velge en leverandør for samtaleopptak for et bestemt sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktivere samtaleopptak for en organisasjon

Mars

Webex Calling for Chrome

Denne utgaven tilbyr full funksjonalitet og støtte for funksjonene som var tilgjengelige i forhåndsvisningsversjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling for Chrome | produktmerknader og Webex Calling for Chrome.

22 mars, 2023

Støtte for hotdesk for Webex Calling for 8875

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i funksjonen for Webex-hotdesk for MPP 8875-enheter. En MPP 8875 tilordnet et arbeidsområde aktivert for bruk av hotdesk gjør det mulig for brukeren å anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot desked, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling funksjoner tilgjengelig på denne enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere hotdesk og Bruk en delt bordtelefon (hotdesk).

21 mars, 2023

Støtter Unified Call History på MPP-enheter for arbeidsområder

For øyeblikket er alle MPP-enheter satt til å bruke Webex-samtalelogg, men arbeidsområder med MPP har ikke tilgang til Webex-samtalelogg. MPP-enheter må vite når de er tilordnet til Workspace-forekomster, og for å falle tilbake til lokal samtalehistorikk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter

17 mars, 2023

Integrering av Webex Meetings på MPP 8800-serien

Denne funksjonen integrerer telefoner i MPP-serien 8800 med Webex Meetings-funksjoner. Vi presenterer disse Webex Meetings funksjonene på MPP:

• Mulighet til å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på deltakelsesknappen i møtet.

• Mulighet til å bli med i et møte fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.

• Deaktiver telefonifunksjoner som vent, konferanse og overføring mens du er i et møte.

• Mulighet til å vise deltakere i møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco-videotelefon 8875.

5 mars, 2023

Stedsfiltrering for enheter i Control Hub

Denne funksjonen forbedrer den administrative opplevelsen for Webex Calling betydelig. Det gjør det mulig å filtrere Enheter-fanen etter Webex Calling-sted.

2 mars, 2023

Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer

I dagens multioppgavemiljø kan potensielle brukere som Contact Center-agenter måtte kommunisere på flere linjer. Støtte for flere linjer på Webex Calling gjør det mulig for brukere å foreta og motta anrop med forskjellige numre, slik at brukerne kan administrere dagen sin effektivt. Brukere kan se alle linjene som er tilordnet enhetene sine, på ett sted. Konfigurer samtaleinnstillinger for hver linje, for eksempel kan hver linje ha sin unike innringer-ID og talepost med indikasjon for melding venter . Virtuelle linjer gjør det mulig for Webex Calling-administratorer å opprette linjer uten å kreve lisens og bruker-ID eller e-postadresse. Du kan tilordne disse linjene til brukerens enheter og Webex-appen som flerlinjefunksjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer.

Aktiver konfigurasjon av flere linjer på tvers av Webex Calling-steder

Webex Calling-administratorer kan konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på brukerens enheter og Webex-appen for andre steder enn brukerens hjemmeplassering. Når et anrop foretas ved å velge linjen, rutes anropet fra PSTN-tilkobling til stedet der nummeret hører hjemme.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder

Webex Calling støtter virtuelle internnummerområder

Virtual Extension Ranges forenkler konfigurasjonen for integrering med tredjeparts telefonisystemer. Den aktiverer et alternativ for å definere tilordningen med et område med numre, og prefiks og rute numrene til PSTN som er knyttet til stedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurasjon av virtuelle internnumre i Control Hub.

Februar

28 februar, 2023

Webex-begrepet steder

Webex introduserer et nytt organisasjonskonsept for plassering som fungerer på tvers av Webex-tjenester. Webex-administratorer kan tilordne brukere og arbeidsområder til steder og bruke disse stedene til å organisere sin overordnede organisasjon. For bestemte Webex-tjenester kan de bruke steder til å knytte bestemte innstillinger. Denne funksjonen rulles ut i faser for forskjellige regioner.

Forbedre Webex Calling-CDR med flere felt

Rapporten for detaljerte anropsoppføringer i Control Hub har nå nye felt. Dette gjør det mulig for kundene å utføre dypere analyser av sine Calling-data fra Webex Calling. Det gjør det også mulig for tredjeparter å forbedre sine Webex Calling-analyser og rapporteringsintegrasjoner.

Her er en liste over nye felt som er lagt til:

1. Oppringte sifre

2. Frigjør part

3. Omdirigere nummer

4. Sted eller sted-UUID​

5. Avdeling UUID

6. Overføringsrelatert anrops-ID

7. Autorisasjonskode​

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din skysamarbeidsportefølje

21 februar, 2023

Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling

Denne funksjonen sikrer at bedriften din alltid er tilgjengelig, selv om nettverkstilkobling til Webex bryter. Site survivability bruker en ruter i det lokale nettverket som en Survivability Gateway, med muligheten til å tilby en reservesamtaletjeneste til endepunkter på stedet. Selv om nettverkstilkobling forhindrer deg i å nå Webex, kan endepunkter på stedet fortsatt foreta og motta anrop via Survivability Gateway.

Denne funksjonen kan samlokaliseres med Unified SRST for Unified Communications Manager. Endepunkter fra begge systemene kan registrere seg til samme gateway, kan ringe hverandre og kan bruke en felles PSTN-trunk under et driftsbrudd.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling.

9 februar, 2023

CSV for klargjøring: Samtaleparkering

Legge til støtte for samtaleparkering via CSV fra Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for partnere og kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleparkering i Control Hub.

2 februar, 2023

Katalogtjenestestøtte for dedikert forekomst

Denne funksjonen lar deg synkronisere og administrere brukere fra skyen til lokal eller skybasert UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unity Connection med katalogtjenesten for Webex Calling-dedikert forekomst. Under synkronisering importerer systemet en liste over brukere og tilknyttede brukerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende skykatalogtjeneste) til Webex Identity Service.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Katalogtjenestestøtte for dedikert forekomst.

Januar

Januar 31, 2023

Receptionist Client støtter nå opprettelse av egendefinerte grupper via API

Et nytt sett med API-er gjør det mulig å opprette egendefinerte grupper som resepsjonistklienten kan bruke til å raskt behandle og administrere samtaler for organisasjonen.

For mer informasjon, se her.

Brukersynkronisering fra Control Hub til dedikert forekomst (sør-bundet synkronisering)

Denne funksjonen gir følgende:

1. Støtte for skybasert LDAP-integrering (Azure) for Control Hub

2. Brukere som synkroniseres fra lokal AD til Control Hub via katalogsynkronisering eller fra sky LDAP, kan synkroniseres til dedikert forekomst.

Januar 30, 2023

Webex Calling-integrering med Microsoft Teams for dedikert forekomst

Plasser dedikerte forekomstanrop sømløst i Microsoft Teams uten å avbryte arbeidsflyten eller bytte mellom programmer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Call-integrering med Microsoft Teams for dedikert forekomst.

Januar 27, 2023

Begrensning av søppelpost: Blokker innkommende anrop

Webex Calling-administratorer kan bruke Control Hub til å blokkere søppelanrop, telefonsalg og trakassering fra PSTN-oppringere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere samtaleblokkeringsliste.

Januar 23, 2023

Administrasjon av Webex Gateway gjennom Control Hub

Denne funksjonen gir en forenklet prosess for innføring og administrasjon av Cisco IOS XE-gatewayer fra Control Hub. Gateway Management Connector opprettholder en tilkobling mellom Control Hub og gatewayen, slik at du kan overvåke gateway status og utføre vedlikeholdsoppgaver fra Control Hub. Denne funksjonen gir følgende fordeler:

• Forenklet klargjøring av gateway-tjenester

• Forenklet gateway-vedlikehold fra Control Hub-grensesnittet

• Redusert avhengighet av Cisco TAC

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Registrere Cisco IOS-administrerte gatewayer til Webex Cloud, Tilordne tjenester til administrerte gatewayer og Valider konfigurasjon av Cisco lokal gateway via Control Hub.

Januar 19, 2023

Samtalebroer for brukere med delt linje-utseende

Brukere på delt samtaleutseende kan bygge bro til en aktiv samtale som er på samme delt linje linjeutseende. Brukere på MPP-enheten kan bruke en programmerbar funksjonstast til å koble til en samtale fra den delt linje . På Webex-appen kan brukere bruke funksjonsaktiveringskoden (FAC) for å koble til samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Delt linje-utseende for Webex-appen, Konfigurer Webex Calling-funksjonene og Delte linjer på bordtelefonen for flere plattformer.

Januar 17, 2023

Forbedringer i samtaleparkeringsfunksjonen i Webex Calling

Forbedringer i funksjonen for samtaleparkering gjør det mulig for administratorer å legge til internnumre som parkerer i en samtaleparkeringsgruppe. Denne funksjonen forenkler opplevelsen av samtaleparkering ettersom brukere ikke trenger å huske internnummeret for samtaleparkering for å parkere en samtale. De kan bruke Group Park alternativet for å parkere samtalen på både bordtelefoner og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleparkering i Control Hub.

Januar 12, 2023

Forbedringer i ad hoc-konferanser (3-Way Calling)

Webex Calling-administratorer kan definere ad hoc-konferanseadferd når konferanseverten forlater konferansen. Når du aktiverer denne innstillingen, fortsetter konferansen når verten hopper av konferansen og forlater andre deltakere. Når denne innstillingen deaktiveres, avbrytes konferansen når verten forlater.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontrollere avslutning av ad hoc-konferanse.

Januar 8, 2023

Støtte ikke forstyrr synkronisering (DND) i dedikert forekomst

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, aktiverer du DND fra enten Webex-appen eller telefonen for å sette anrops- og meldingsvarsler på pause. Når en bruker aktiverer DND på telefonen, integreres denne tilstanden med Webex-appen til brukeren. Derfor stopper dette alternativet midlertidig anrops- og meldingsvarsler. Når du er klar, kan brukeren deaktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når du deaktiverer DND-alternativet, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på alle enhetene.

Desember

Desember 16, 2022

Ribbon Core Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Tredjeparts SBC-støtte i Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling.

Støtte for tilpassede linjeetiketter for Webex Calling-enhet og Webex-appen

Du kan nå bruke tilpasset linjetekst for linjeetikettene på MPP-enhetene og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter.

Forbedre innføringsopplevelsen for enhetsoverføring

Start fastvareoverføringene enten fra flyten for å legge til enhet eller fra enhetsoverføringsflyten. Du kan også aktivere MPP-overføringslisensen, og senere bli med i Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

Desember 9, 2022

Støtte for delt linje linjeutseende på Webex-appen

Denne funksjonen gjør det mulig for Control Hub-administratoren å tilordne delte linjer til sluttbrukerens Webex-app, for å gi følgende funksjoner:

• Støtte et fast antall tilordnede linjer i Webex-appen.

• Mulighet til å klargjøre andre brukeres linje som delt linje linjeutseende på Webex-appen (som i MPP-telefon).

Hvis du vil ha mer informasjon, se Delt linje-utseende for Webex-appen.

Støtte for synkronisering av tilstedeværelse for anrop i en dedikert forekomst

Med denne funksjonen synkroniseres samtalestatus for bordtelefon med Webex-appen, slik at kollegene dine kan se statusen for bordtelefon i Webex-appen. Når du er i en aktiv samtale, endres tilstedeværelsesstatus til «I samtale». Denne statusen endres tilbake til Tilgjengelig når samtalen avsluttes.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisering av anropstilgjengelighet i dedikert forekomst.

Webex Calling Organization

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å hente eller endre innstillinger i en kundes organisasjon. Denne API-en gjør det mulig for partneradministratorer å lese, skrive og endre Webex Calling-innstillingene for en bestemt organisasjon.

For mer informasjon, klikk her.

Desember 8, 2022

Identifisere viderekobling av samtaler fra samtalekø, huntgruppe, Exec-Assistant

Denne funksjonaliteten gjør det mulig for brukere av Webex-appen å se på samtaleloggen og skille innkommende anrop fra søkegruppe og samtalekø. Ledere og assistenter kan bruke Exec-Assistant-funksjonen i Webex-appen til å vise anropsloggen og identifisere om et innkommende anrop ble besvart av en leder eller assistent.

Desember 6, 2022

Webex Calling for Chrome (forhåndsvisning)

Webex Calling for Chrome gir brukere tilgang til Webex Calling-opplevelsen direkte fra Chrome-nettleseren, uten behov for et separat skrivebordsprogram. Webex Calling for Chrome kommer snart som en utvidelse i Chrome Web Store, og leverer en kraftig pakke med funksjoner for bedriftssamtaler gjennom en intuitiv, nettleserbasert softphone. Den flytende Webex Calling for Chrome-softphone ser ut og føles akkurat som et skrivebordsprogram og leverer anropsfunksjonene i bedriftsklassen du trenger, inkludert klikk for å ringe, utvidelsesoppringing, katalogintegrering og live presence, alt gjennom en Chrome-utvidelse som eliminerer behovet for å bytte mellom separate programmer.

Dette er en forhåndsvisningsversjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert utgivelse og funksjonsstøtte, kan du se Webex Calling for Chrome | Produktmerknader og Webex Calling for Chrome (forhåndsversjon).

Bedrifts-tekstmeldinger for Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada

Tekstmeldinger for bedrift for Webex Calling er en sikker og kompatibel måte å sende tekstmeldinger fra person til person til kunder, partnere og leverandører. Bedrifts-tekstmeldinger er sømløst integrert i hele Webex-appen, slik at brukere enkelt kan sende og motta tekstmeldinger gjennom den velkjente opplevelsen de er vant til, uten å bytte mellom apper.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver tekstmeldinger for bedrift, Webex-appen | Send en tekstmelding og Webex-appen | Tekstmeldinger.

Desember 5, 2022

AudioCodes SBC-støtte for Webex Calling lokal gateway

AudioCodes Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Tredjeparts SBC-støtte i Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling.

Webex Calling Analytics – Levering av detaljerte anropsoppføringer i nær sanntid

API for detaljerte anropsoppføringer gjør det mulig for kunder å spørre etter anropsoppføringer innen 5 minutter etter at samtalen er avsluttet, for å få oppdatert informasjon om Webex Calling-distribusjonen. Bruk disse dataene til intern rapportering, integrering med tredjepartsverktøy, analyse og overvåking av Webex Calling-samtaler, i nær sanntid.

For mer informasjon, se her.

Desember 2, 2022

Webex Calling Markedsutvidelse

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Forbedringer i klargjørings-API – flytt tall på tvers av steder

Legger til støtte som lar en administrator flytte numre på tvers av steder. Dette API-et gjør det enklere for brukere å beholde nummeret sitt når de endrer plasseringen.

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Sør-Korea Media PoP

Webex Calling-mediepunkt for tilstedeværelse (PoP) i Sør-Korea lanseres for å gi lokale medier til sørkoreanske kunder. Dette reduserer ventetiden og forbedrer samtalekvaliteten samtidig som Ciscos forpliktelse til Sør-Korea som et viktig vekstmarked for Webex Calling.

Desember 1, 2022

Utløs automatisk fastvareoverføring av bedriftstelefoner

Bruk muligheten til å automatisk utløse Enterprise til MPP-fastvaremigrering fra Control Hub (gjennom Cloud Connected UC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

November

November 29, 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren til en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg til Webex Calling-kunder i USA og Storbritannia.

For mer informasjon, se Webex Go.

Webex Go: Forbedret opplevelse midt i samtalen med Webex-appen

Midcall-funksjoner som demp, 3-veis anrop, vent eller gjenoppta er tilgjengelige fra det innebygde oppringingsgrensesnittet. Webex Go-brukere som har Webex-appen 42.9 og nyere på mobiltelefonen, kan bruke Webex-appen til å administrere en pågående Webex Go-samtale.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruk Webex Go på mobiltelefon.

Kundedministrerte enheter – flere funksjoner og generell enhetsstøtte

Aktivere funksjoner som muligheten til å tilordne kundeadministrerte enheter til brukerprofiler, tillate å legge til delte linjer og legge til en generell enhetsprofil.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Legg til din kundeadministrerte enhet.

Støtte for partnerløsninger for digital faks

Webex Calling støtter digitale faksløsninger for partnere som kan konfigureres via Control Hub. Imagicle, som gir pålitelige, sikre og brukervennlige digitale faksløsninger, er nå tilgjengelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Legg til din kundeadministrerte enhet.

November 22, 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i de franske oversøiske territoriene

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Fransk Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint-Pierre og Miquelon

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

November 3, 2022

Sertifiser VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA er et fullt administrert ATA-alternativ for Webex Calling som tilbyr opptil 144 FXS-porter. Cisco VG420 er en modulær ATA som tilbyr analoge tjenester gjennom Amphenol-kontakter som er utformet for å gi analoge tjenester med høy tetthet til store bedrifts- og universitetsmiljøer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere din Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Control Hub.

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner, ATA-er og Cisco DECT, noe som muliggjør en forbedret konfigurasjonsløsning for administrasjon. En ny fane for enhetsinnstillinger er også lagt til for 840/860 Wi-Fi-telefoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

November 1, 2022

Fullskjermopplevelse for administrerende brukere

Fullskjermopplevelsen som ble lansert i Control Hub 18 oktober, er nå angitt som standardopplevelsen for administratorer.

Konsekvent søk etter arbeidsområdeenheter på tvers av Webex-appen og -enheter

Denne funksjonen gir en konsekvent opplevelse på tvers av Webex-appen og -enheter når du søker etter arbeidsområdeenheter.

Oktober

Støtte Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nye MPP-videotelefonen 8875 har disse funksjonene:

• Funksjonsstøtte for Rich Webex Calling

• Introduksjon til Webex Cloud for servicefunksjoner som omstart og ekstern PRT

• Første integrering av Webex Meetings med én knapp for å bli med og vise deltakerlisten.

• Webex-katalogsøk

• Webex Unified-samtalehistorikk

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling og Cisco Video Phone 8875.

Oktober 28, 2022

Oracle SBC-støtte for Webex Calling lokal gateway

Oracle Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Sertifikatbaserte trunker i Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling.

Oktober 26, 2022

Innebygd Webex Calling registrering for Webex-videoenheter

Denne funksjonen gir innebygd registrering for Webex-videoenheter (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inkludert Webex Calling-funksjoner som sperring eller gjenoppta, overføring og konferanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling og Webex Calling-funksjonsstøttematrise.

Oktober 25, 2022

Gruppesamtaleadministrasjon

Funksjonssett for gruppesamtalebehandling er nå tilgjengelig. Gratis Call Center-funksjoner som er enkle å sette opp og bruke. De avanserte samtalekøfunksjonene gir enkle og rimelige metoder for å støtte teamsamtalehåndteringstjenester med høyt samtalevolum, som en del av Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over gruppesamtaleadministrasjon.

Her er en samling av samtalekøfunksjoner:

• La agenter bli med i eller oppheve deltakelsen i en bestemt samtalekø

  Denne funksjonen gir en administrator fleksibilitet til å konfigurere anropskøen for agenten til å betjene anrop, eller en agent kan velge den spesifikke køen for å betjene anrop når de er tilgjengelige.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere agenter for samtalekøer.

• Administrer utgående anrop til agenter manuelt

  En administrator kan angi agentens standard virkemåte for utgående samtale (normal CLID eller CLID i kø). Agentene kan ringe kunder og presentere CLID-en fra en samtalekø. Dette skjuler CLID-en til agenten. Når kundene ringer tilbake i køen, får de riktig service i stedet for å bli videresendt til en bestemt agent som kanskje ikke er tilgjengelig.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere agenter for samtalekøer.

• Ytterligere retningslinjer for samtalekøer

  Konfigurer samtalekøer med ferie- eller natttjeneste, og administrer strandede samtaler. Den gir en organisasjon mulighet til å administrere samtalekonfigurasjonen.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer policyer for samtalekøer.

• Ferdighetsbasert ruting for samtalekøer

  Tillater at samtalekøer distribuerer samtaler til agenter basert på ferdighetene deres i stedet for et statisk mønster, for eksempel lineært eller enhetlig. Dette sikrer at kundene blir rutet til agenten som er mest dyktig til å betjene forespørselen deres.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprett og administrer samtalekø.

• Full IVR-funksjoner for kø

  Samtalekøer har forskjellige kunngjøringer som spilles av for å kommunisere til anroperen. Disse kunngjøringene er en viktig del av kundesenterkøene. Denne funksjonen støtter Call Whisper og Comfort Bypass retningslinjer.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere kunngjøringer om samtalekø.

• Leder overtar agentsamtaler

  Dette vil gi ledere for samtalekøer muligheten til å overta samtaler som de tilordnede agentene håndterer for øyeblikket.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere ledere for samtalekøer.

• Innføring av ledere for samtalekøer

  Introduserer begrepet ledere for å ringe køer. Du kan knytte agenter i en samtalekø til en leder, og ledere kan overvåke og bryte inn i samtaler lydløst.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere ledere for samtalekøer.

• Forbedre tilbakeringingsfunksjonen for Webex Calling

  Forbedre Webex Calling-køens evne til å tilby tilbakeringingsalternativ mens de venter i kø. Tilbakeringing er et alternativ som er tilgjengelig for kunder når den beregnede ventetid for samtale overskrider en bestemt terskel. Kunder kan velge å tilbakeringing og være i en virtuell kø. Systemet tilbakeringing til kunden når tiden er inne i køen og kobler til en tilgjengelig agent.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtaler i samtalekø

Oktober 21, 2022

Overfører CUP Mine kontakter til Webex-appen

Brukere av Webex Calling-appen (Broadsoft UC-One) flytter til Webex-appen som en del av EOL/EOS. En ny prosess er nå tilgjengelig for partnere og kunder for å overføre CUP-kontaktene sine «Mine kontakter» til Webex Contact Service, slik at de er tilgjengelige fra Webex-appen.

1. Send en e-post til webexcalling-phd@cisco.com som ber om eksport av CUP-kontakt. Inkluder organisasjons-ID-en i e-posten.

2. Den eksporterte kontaktlisten leveres som en CSV-fil til mottakeren sammen med instruksjoner om å importere kontaktene gjennom Control Hub.

Oktober 18, 2022

Analyser og rapporter for samtalekøer for Webex Calling er nå tilgjengelige

Du kan nå vise data for samtalekøer som er satt opp i organisasjonen, for eksempel hvor mange samtaler som ble avbrutt, gjennomsnittlig tid anroperne brukte på å vente i samtalekøer, totalt antall innkommende samtaler og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Samtalekø i analyse for din skysamarbeidsportefølje og delen Webex Calling i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje for detaljer.

Instrumentbord for samtalefunksjoner i Control Hub: Automatisk svartjeneste

Du kan nå vise data for automatiske svartjenester som er konfigurert i organisasjonen, for eksempel antall samtaler i og etter åpningstider, antall samtaler rutet til automatiske svartjenester, den travleste tiden på dagen og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Auto-Attendant-delen av Analyse for din skysamarbeidsportefølje og Webex Calling-delen av Rapporter for din skysamarbeidsportefølje for detaljer.

Fullskjermopplevelse for brukere

Den høyre panelopplevelsen (RHP) for øyeblikket i Control Hub er migrert til en fullskjermopplevelse. Tilpasse opplevelsen til den nye Control Hub-opplevelsen, og gi en intuitiv opplevelse for å administrere brukeranropsfunksjoner.

Fastvaredistribusjonsserver

En ny fastvareserver legges til i Webex Calling-infrastrukturen for å gi fastvarenedlastinger til enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Fastvaredistribusjonsserver for mer informasjon.

September

30 september, 2022

Forbedret linjetast for Cisco MPP

Linjetastmaler bygger på den eksisterende funksjonen Konfigurer oppsett, og legger til en ny administrator , som gjør det mulig å opprette og administrere linjetastmaler (oppsett som kan brukes på mange enheter). Det nye brukergrensesnitt lar en administrator opprette flere maler per Cisco MPP-modell, og gir en måte å bruke maler på enheter på organisasjons- og stedsnivå.

• Legger til muligheten til å opprette, bruke, vise, redigere, duplisere og slette MPP-maloppsett.

• Legger til muligheten til å opprette en mal fra et eksisterende enhetsoppsett.

• Tillater bruk av flere maler per MPP-modell.

• Gir en rask måte å tilbakestille MPP-er til standardtilstanden på.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og administrer linjetastetilordninger i Control Hub.

15 september, 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i Kina

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling for å støtte Kina som et filial.

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Jordan

• Oman

• Pakistan

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

13 september, 2022

Webex-funksjonsintegreringer på MPP-telefoner

Aktivere disse funksjonene på MPP-enheter:

• Webex Unified Call History – MPP-enhets anropslogg viser anrop gjort fra brukerens Webex-enheter og Webex-appen.

• Webex-katalogsøk – MPP-enheter søker i skykatalogen som inneholder alle Webex-kontakter.

Hvis du vil ha mer informasjon om oppdateringene, kan du se Aktivere Webex-katalog og Unified Call History på MPP-telefon.

6 september, 2022

LED-mønster for MPP-linjetast og oppdateringer for oppringing fra anropshistorikk

Denne funksjonen oppdaterer standardinnstilling for LED-mønsteret for MPP linjetast slik at det samsvarer med mønsteret som brukes på Cisco bedriftstelefoner. De nye mønsterdetaljene er dokumentert her, se Forhåndsinnstilt1 mønster- og fargekolonnen i tabell 24–31. Denne endringen påvirker bare nye organisasjoner eller eksisterende organisasjoner som ikke bruker Device Settings funksjon. Organisasjoner som bruker Device Settings og ønsker å bruke det nye LED-mønsteret, må du sette LED-mønsteret til Forhåndsinnstilt1 i Device Settings.

Hvis du vil ha mer informasjon om utrullingen av denne endringen, kan du se LED-mønster og oppdateringer av samtalelogg for MPP.

August

August 24, 2022

Forbedringer i klargjøring av API: Kjerneplasseringer – Administratorer krever Webex API-kapasitet for å integrere programmene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Denne API-en hjelper med å konfigurere, opprette eller endre et Webex Calling-sted.

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

August 18, 2022

Automatisert opprettelse av E911-konto

Kunder i USA, Europa og Canada kan nå opprette E911-kontoene sine direkte fra Control Hub. Den nye veiviserbaserte arbeidsflyten gir detaljer om handlingene en administrator må utføre i administratorportalen E911. Denne flyten lar administratorer lagre og avslutte på et gitt trinn og senere fortsette når all informasjon er tilgjengelig. Kunder som allerede har en E911-konto, kan logge på med sin eksisterende RedSky-administratorlegitimasjon. En statusindikator i innstillingene for E911 sporer fremdriften i hele organisasjonen i konfigurasjonen av E911.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedret nødsamtale for Webex Calling.

August 16, 2022

I dag må alle arbeidsområder opprettes og tilordnes til en enhet. Siden arbeidsområder bare kan støtte én linje, gjør denne automatiske enhetstildelingen det vanskelig for administratorer å tilordne arbeidsområder til delte linjer på andre enheter. Denne funksjonen gjør det nå mulig å opprette arbeidsområder uten enheter, som deretter kan tilordnes som delte linjer på andre enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Legg til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde.

August 15, 2022

Konfigurer malen for automatisk tilordning som er tilgjengelig i Control Hub, for automatisk å tilordne lisenser til nye Webex Calling-brukere

Bruk malen for automatisk tilordning som er tilgjengelig i Control Hub, til å tilordne lisenser automatisk til nye brukere. Du kan tilordne lisenser til brukere som legges til manuelt, via CSV eller via en Active Directory -synkronisering. Dette kravet tillater at administratorer tilordner en profesjonell lisens til nylig lagt til brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere maler for automatisk lisenstilordning for Webex Calling-brukere.

August 1, 2022

Avvikle Webex Calling Webex-appen

Vi avvikler den eldre Webex Calling-appen som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Nye kunder kan få tilgang til Webex-appen, som gir den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne oppdateringen gjelder for nye kunder distribuert på Webex Calling og gjelder ikke for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøring om slutt på salg og slutt på levetid for BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling-appen.

Klargjøring av nye kunder som standard i EUN-datasentre

Standard datasentre for klargjøring av nye EMEAR-anropskunder (bortsett fra britiske kunder) er nå endret. De nettnye anropskunder er nå klargjort i EUN-datasentrene (AMS/FRA) i stedet for EU(UK)-datasentrene (LON/FRA) for Webex Calling. Tidligere var denne funksjonen bak en valgfri bryter. Alle nye britiske kunder fortsetter å klargjøres i datasentre i EU (Storbritannia), som standard. Hvis partnere og kunder ikke ønsker å klargjøres som standard i EUN og ønsker å fortsette med den tidligere virkemåten, må de kontakte kundestøtte for partner eller partneren deres.

For mer informasjon, se Webex Calling Data Center i EU.

Juli

Juli 27, 2022

Integrer trådløse Cisco 840/860-telefoner med Webex Calling

Webex Calling-plattformen støtter nå registrering og integrering av trådløse Cisco 840 og 860 håndsett. Administratorer kan bruke Control Hub til å konfigurere enhetenes innebygde oppringingsprogram, generere MPP-baserte enhetsmaler som er basert på Webex Calling-innstillinger, og sertifisere enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Integrering av trådløs Webex-telefon 840 og 860.

India som innsalgsland

Webex Calling er tilgjengelig i India som et selgerland. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for organisasjoner med steder kun i India å abonnere på Webex Calling-tjenester. Organisasjoner kan også klargjøre Webex Calling sitt første sted (også kjent som hovedkontor) i India.

For mer informasjon, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Støtte for klargjøring av omgåelse av betalingsnummer i India i Control Hub

Webex Calling-administratorer kan nå klargjøre innstillinger som kreves for å omgå betalingsnummer i India ved hjelp av Control Hub. Med denne funksjonaliteten kan administratorer klargjøre sine Webex Calling-steder i India for å overholde retningslinjene for å omgå betalingsnummer. Innstillinger for omgåelse av betalingsnummer gjelder for Webex Calling-steder i India som er konfigurert som filial- og selgerplassering

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver Webex Calling for steder i India.

Juli 25, 2022

Sertifikatbasert (høy kapasitet) lokal gateway

Sertifikatbaserte trunker kan nå integreres i Webex Calling. Denne typen lokal gateway er perfekt for større organisasjoner som ønsker å integrere sin på distribusjon eller lokalt basert PSTN-tilkobling med Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) støttes for øyeblikket som en sertifiseringsbasert trunk. Offisiell støtte for Oracle-, Ribbon- og Audiocode-enheter kommer snart. Hvis du vil ha mer informasjon om nettverkskrav og konfigurasjonsinformasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling.

MPP-fastvareoppgradering til 11.3.7

Denne funksjonen sertifiserer og støtter distribusjon av fastvaren MPP 11.3.7. Se Kunngjøringer for Webex Calling-enheter og Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling for mer informasjon.

Juli 22, 2022

Klargjøring av API-forbedringer – Numre for lokal gateway – Administratorer krever Control Hub API-kapasitet for å integrere programmene eller systemene sine med Control Hub-plattformen. Th API bidrar til å integrere telefonnumre (TN) som trengs for Control Hub-tjenesten, og administrere TN-funksjoner som for øyeblikket er tilgjengelige i Control Hub for lokal gateway, for eksempel:

• Legg til eller fjern TN-er til/fra sted.

• Aktivere eller deaktivere en TN.

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Juli 15, 2022

Kundeadministrert enhet – CyberData-støtte

CyberData-enheter er nå tilgjengelige for klargjøring under kundeadministrerte enheter på Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om CyberData, se Legg til din kundeadministrerte enhet.

Juli 11, 2022

Delingsinnstillinger som er aktivert i anropsmalen

Konfigurer og administrer innstillingene for deling av Webex-appen ved hjelp av Konfigurer anropsmal. Delingsinnstillinger kan aktiveres som en del av Aktiver eller rimelig skjermdeling for anrop i Webex-appen.

Juli 8, 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Egypt

• Nigeria

• Tyrkia

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Juli 7, 2022

Klargjøring av brukerfunksjoner via CSV

Denne funksjonen gjør det mulig å bruke CSV, for å masseoppdatere brukere og levere tjenester i Webex Calling. Med denne muligheten har Webex Calling-administratorer en forenklet måte å eksportere eksisterende data, importere nye data og oppdatere data til Webex Calling-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere brukersamtaledata.

Anropsmal for grupper

Webex Calling-administratorer kan angi innstillinger for RDC, video og samtaleadferd gjennom en gruppemal. Med gruppemalfunksjonen kan administratorer administrere og bruke disse samtaleinnstillingene sentralt på tvers av en hel gruppe. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere anropsmal.

Juli 1, 2022

Utvidelse av verktøy for enhetsoverføring

Verktøyet for enhetsoverføring gjør det mulig å konfigurere lisensene for enhetsoverføring for enheter som er konfigurert i Webex. Dette verktøyet gir også et alternativ for å konfigurere lisensen for enhetsmigrering fra Updates and Migrations > Device Migration Tool på Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

Integrert lyd for Webex Calling (tilbakeringing)

Integrert lyd for Webex Calling lar deg bli med i Webex Meetings ved å bruke funksjonene for innringing og tilbakeringing uten å pådra deg PSTN-kostnader.

Når du bruker Webex Calling-enheten eller den myke klienten til å bli med i et møte ved å ringe inn eller velge tilbakeringingsalternativet, forblir mediene dine i Cisco Webex-skyen for forbedret ventetid og besparelser på PSTN-kostnader.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere et Webex Meeting-nettsted til å bruke integrert lyd for Webex Calling.

Juni

Juni 29, 2022

Transkripsjon av talepost (Webex-app)

Transkripsjon av talepost-premise har nå mulighet til å automatisk oppdage språk som engelsk, fransk, tysk og spansk. Retningslinjer for oppbevaring av talemeldinger brukes på utskrift. Dette innebærer at når du sletter talemelding, slettes også den tilknyttede utskriften.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Sikkerhetshvitebok for forbedring av talepostutskrift/kryptering.

Juni 28, 2022

Webex Calling Analytics - brukerinformasjon

Et nytt instrumentbord er tilgjengelig som gir en visuell representasjon av bruken av Webex Calling for brukere. Du kan se grafisk representasjon av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Du kan nå filtrere informasjonen som vises i grafene for valgte brukere, flere brukere om gangen og basert på brukernavn og e-postadresse. Det nye instrumentbordet er tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

Juni 22, 2022

Mulighet til å vise tjenestevilkår for samtaleopptak i Control Hub

Control Hub viser nå tjenestevilkårene for leverandørene av samtaleopptak. Kundeadministrator eller partneradministrator må godta tjenestevilkår første gang de aktiverer samtaleopptak. Administratorer kan se tjenestevilkår når som helst på brukerens side for samtaleopptak .

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

Juni 20, 2022

Avvikling av Webex Calling-appen

Cisco planlegger å avvikle den eldre Webex Calling-appen som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Alle kunder og partnere kan oppgradere til Webex-appen som gir den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne kunngjøringen gjelder for kunder som distribueres på Webex Calling og gjelder ikke for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøring om slutt på salg og slutt på levetid for BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling-appen.

Juni 17, 2022

Antisøppelindikasjon for Webex Calling

Webex Calling er i stand til å merke samtalene som vil redusere tiden med å svare på uønskede anrop og potensielle sikkerhetsrisikoer. Administratorer kan nå blokkere disse anropene ved hjelp av organisasjonspolicyene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Anrop om spam eller svindel i Webex Calling.

Juni 10, 2022

Integrert lyd for Webex Calling Dedicated Instance

Integrert lyd lar deg bli med i Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringing uten å påløpe PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Integrert lydkonfigurasjon for Webex Calling-dedikert forekomst.

Juni 9, 2022

Virtual Connect, et nytt privat tilleggsprogram for skytilkobling for dedikert forekomst

Virtual Connect er et nytt privat skytilkoblingstillegg for dedikert forekomst. Dette er et ekstra skytilkoblingsalternativ for mindre kunder eller eksterne nettsteder å privat peer-inn til sin dedikerte forekomst. Fordelene er:

• Aktiver og administrer Virtual Connect fra Control Hub.

• Et valgfritt fleksibelt tilleggsalternativ for Cloud Connect

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Dedikert forekomst-virtuell tilkobling.

Juni 2, 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Saint Maarten

• Trinidad og Tobago

• Turks- og Caicosøyene

• De amerikanske jomfruøyene

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Juni 1, 2022

Aktiver behovsbasert PRT-samling for MPP-enheter Webex Calling-enheter

On-demand PRT-samling lar administratorer og teknisk støtteingeniører fleksibelt samle inn logger fra MPP-enhetene. Ved hjelp av denne funksjonen kan administratorene samle inn logger og opprette en sak på Control Hub. Kundestøtteteamet kan samle inn logger gjennom kundestøtte og hjelpe til med å løse sakene. Denne funksjonen forbedrer tiden det tar å løse saker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Innsamling av problemrapporteringsverktøy (Demand PRT) i Control Hub

Mai

31 mai, 2022

Hotline for selvmordsforebygging av Webex Calling

Fra og med juli 16, 2022 vil oppringing 988 rute samtaler til National Suicide Prevention Lifeline. Den føderale kommunikasjonskommisjonen (FCC) har vedtatt regler for å etablere 988 som det nye nasjonale nummeret som er lett å huske på 3-sifrede for amerikanere i krise for å koble seg til selvmordsforebygging og psykiske kriserådgivere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25 mai, 2022

Webex Calling med lokal gateway-støtte er nå tilgjengelig i følgende land:

• Bermuda

• De britiske Jomfruøyer

• Caymanøyene

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nord-Marianene

• Saint Kitts og Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent og Grenadinene

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Varslingsrammeverk for dedikert forekomst i Control Hub

Dedikerte forekomstvarsler presenteres og varsles i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, se Komme i gang for administratorer.

24 mai, 2022

Klargjøring av CSV – automatisk svartjeneste

Kunder og partnere kan klargjøre flere automatiske svartjenester samtidig på tvers av steder. Denne funksjonen lar administratorer klargjøre menyalternativer for automatisk svartjeneste , administrasjon av samtaleflyt, innstillinger for anroper-ID og planlegging for flere automatiske svartjenester gjennom en filopplasting.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere automatiske svartjenester i Control Hub

17 mai, 2022

Webex Calling Analytics - baneoptimalisering ICE/PNC

Et nytt instrumentbord vil være tilgjengelig som gir visuell representasjon av bruken av Webex Calling-banen for anropsstrekningene. Du kan se grafisk representasjon av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Den inkluderer filtrering, som lar brukere filtrere anropsdelene for baneoptimalisering direkte fra en graf. Det nye instrumentbordet vil være tilgjengelig i kontrollhuben under Webex-anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

Forbedringer i brukergrensesnitt

Opplev det oppdaterte brukergrensesnittet for Calling-portalen med forbedret generell brukervennlighet for anropsadministrasjon i Control Hub. Anropselementene som numre, plasseringer, samtaleruting, funksjoner, PSTN-bestillinger, dedikert forekomst, tjenesteinnstillinger og klientinnstillinger har et konsekvent utseende og preg med forbedret sideoppsett. Dette har som mål å forbedre den generelle forpliktelsen til kvalitet og en forbedret administrator .

16 mai, 2022

Webex Calling-analyse: Samtalekvalitet som distribueres i land

Et nytt instrumentbord vil være tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling-bruk og -kvalitet, noe som er avbrutt for land. Den inkluderer kontekstuell filtrering, som lar brukere filtrere hele instrumentbordet ved å velge ett eller flere land direkte fra en graf. Det nye instrumentbordet er tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

12 mai, 2022

Forbedret linjetast for Cisco MPP

Forbedringen for linjetast leveres i to faser. Den første fasen gir administratorer muligheten til å definere modellspesifikke knappeoppsett for individuelle enheter. Administratorer kan bruke funksjoner som primærlinje, delt linje og kortnummer (med valgfri verdi, overvåke, åpen og lukket).

3 mai, 2022

Aktivere eller deaktivere deling for anrop i Webex-appen

Som en del av innstillingene for oppringingsopplevelse for Webex-appen (for Webex Calling) kan Control Hub-administratoren deaktivere deling for brukere av Webex-appen i en samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere deling for anrop i Webex-appen.

April

28 april, 2022

Endring i oppringingsvirkemåte, nummerpresentasjon og utgående samtalescreening for Webex Calling

Ekstern oppringing av Webex-anrop endres for å sikre konsekvent virkemåte for samtaleruting, nummerpresentasjon og samtalescreening. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, Oppringingsatferd, nummerpresentasjon og screening av utgående anrop for Webex Calling.

27 april, 2022

Instrumentbord for detaljert samtalelogg i Control Hub

Med det nye instrumentbordet detaljert samtalelogg i Control Hub kan du raskt og enkelt se fullstendige samtaledetaljer for hver samtale i Webex Calling-distribusjonen. KPI-er på toppnivå for totalt antall anrop, besvarte anrop, anrop på ditt travleste sted og aktive brukere gir deg detaljert innsikt i Webex Calling-distribusjonen fra Control Hub. Bruk instrumentbordet til å vise hvilke typer samtaler brukerne foretar, enten de er interne, lokale eller internasjonale for å optimalisere PSTN-kostnadene. Kraftige filtre lar deg filtrere og finne bestemte anrop i tabellvisningen.

Det nye instrumentbordet leveres med en eksporterbar rapport i Rapporter-delen av Control Hub. Med dette instrumentbordet kan du eksportere daglige, ukentlige, månedlige eller egendefinerte rapporter av anropsoppføringene dine, opprette planlagte rapporter og for brukere av Webex Pro Pack kan du eksportere anropsoppføringer via API.

22 april, 2022

Synkroniser Ikke forstyrr (DND) mellom Webex-appen og telefonen

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, kan du nå stoppe anrops- og meldingsvarsler ved å aktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når brukeren aktiverer DND på telefonen, integreres tilstanden med brukerens Webex-app, brukerens Webex og både samtale- og meldingsvarsling settes på pause. Når brukeren er klar, kan DND deaktiveres fra enten Webex-appen eller telefonen. Når den er deaktivert, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på 's-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ikke forstyrr synkronisering (DND) mellom Webex-appen og bordtelefonen

21 april, 2022

Oppdateringer av MPP-brukermeny

Denne funksjonen fjerner innstillingene fra MPP-brukermenyen, som angis via funksjonen Enhetsinnstillinger på Control Hub. Disse innstillingene er nå utilgjengelige for brukeren. Hvis du vil ha detaljert informasjon om menyendringene, kan du se Kunngjøringer for Webex Calling-enheter.

19 april, 2022

Enhetlig CCPP for Webex-kall og dedikert forekomst

Cloud Connected Webex Calling PSTN-partnere (CCPP) vil kunne utnytte sin eksisterende peering med Webex Calling for Dedicated Instance. Hvis du vil ha detaljert informasjon om menyendringer, kan du se Cloud Connected PSTN.

Endre fra adresse for Webex Calling-e-poster

Fra-adressen til e-postvarsler som mottas fra Webex Calling-plattformen, endres til webex_comm@webex.com og med navnet Webex. Denne endringen bidrar til å opprettholde samsvar med andre Webex-systemmeldinger.

Forbedret Cisco Webex-skyopplevelse for Cisco MPP-enheter på Webex Calling og Webex for BroadWorks i Control Hub

Sette grunnlaget for å sikre en forbedret og overlegen Cisco on Cisco-opplevelse med MPP og Webex Calling eller Webex for BroadWorks. Webex-funksjoner som støttes på MPP i denne funksjonen, inkluderer:

• Cisco Webex skyinnføring – alle serien 6800/7800/8800

• Forespørsler om Webex Serviceability (omstart og rapportproblem) – alle serien 6800/7800/8800

MPP-enheter som er integrert i Cisco Webex sky, viser et skyikon som indikerer en vellykket integrering.

Her er tilgjengelighetsdatoene:

• USA, Canada og EMEA-regioner 20, 2022

• APAC- og Japan-områdene 21, 2022

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter.

15 april, 2022

API for klargjøring – steder

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere programmene eller systemene sine med Webex Calling plattform. Dette API-et hjelper deg med å konfigurere stedsfunksjoner for Webex Calling . Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

8 april, 2022

API for klargjøring: Lesenumre

Administratorer krever Webex API-kapasitet for å støtte aktivering av plassering for Webex Calling-numre i Webex for utviklere-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

7 april, 2022

Flytt tall mellom steder

Du kan nå flytte numre fra ett sted til et annet når begge stedene er innenfor samme PSTN-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer telefonnumre i Control Hub.

5 april, 2022

Overfører organisasjonskontakt

Bruk Kontrollhub til å overføre organisasjonskontaktene. Denne overføringen gjør det enklere å importere og eksportere organisasjonskontakter til kommadelte CSV-filer (Control Hub). Når de er importert til Webex, kan brukere i organisasjonen få tilgang til organisasjonskontaktene via Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrere organisasjonskontakter i Control Hub.

Forbedret person- og kontaktsøk

Du kan nå bruke Webex-appen til å søke etter administratordefinerte organisasjonskontakter i tillegg til Webex-brukere. Organisasjonskontakter kan defineres for leverandører, kunder eller kontakter som organisasjonen trenger. Når du søker etter personer i Webex-appen, vises alle kontakter som er definert av administrator , i Kontakter-visningen. Denne funksjonen lar brukere søke etter og ringe kontaktene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Søke etter og ringe kontakter på telefonen.

Organisasjonskontakter kan opprettes av administrator med telefonnumre, SIP-adresse og andre attributter. En administrator kan vise og importere organisasjonskontakter ved hjelp av en ny visning i Kontrollhub.

Denne funksjonen introduseres i faser, administratordefinert kontaktsøk vil også være tilgjengelig på Webex Calling-telefoner senere i år.

Mars

31 mars, 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren til en sluttbrukers mobiltelefon. Det er tilgjengelig som et tillegg til Webex Calling-kunder i USA. For mer informasjon, se Webex Go.

Støtter generell import av personlige kontakter

Denne funksjonen gir Webex Calling-administratorer en mekanisme til å importere alle brukeres kontakter til Webex-databasen for personlig kontakt (kontakttjeneste). Dette er generisk ved at kilden til kontaktene kan komme fra lokale distribusjoner, kontaktsystemer fra skykonkurrenter eller til og med Webex Calling MT-distribusjoner. Det åpner overføringsscenarioene for å støtte alle importsaker for personlig kontakt , ikke bare Unified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre personlige kontakter til WebEx.

30 mars, 2022

Stedsbasert ruting for samsvar med omkjøringsveiledning

Telekommunikasjonsforskrifter i enkelte land, som India, krever at PSTN-nettverket ikke omgås for å redusere kostnadene knyttet til langdistansesamtaler. For å aktivere Webex Calling-tjenesten for disse landene, kreves det at Webex Calling støtter stedsbasert ruting basert på brukerens geografiske nettverk. Denne funksjonen gjør det mulig for støtte i Webex Calling å være i samsvar med bompenger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver Webex Calling for India.

Konfigurer nødanropsvarsler i Control Hub

En ny administrativ Webex Calling-opplevelse for å administrere dine Webex Calling-varslinger for nødanrop er nå tilgjengelig i utvalgte regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere varsler om nødanrop i Control Hub.

API for klargjøring: Arbeidsområder

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere programmene eller systemene sine med Webex Calling plattform. Denne integreringen bidrar til å administrere steder og støtte Webex Calling-rettigheter. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Talepostutskrift

Utskrift av mottatte talemeldinger er tilgjengelig for Webex Calling-brukere. Når du aktiverer transkripsjon av talepost, mottar du et e-postvarsel med taleposten transkribert i brødteksten i e-posten for hver ny talepostmelding, og taleposten er lagt ved som en .wav-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om utskrift av talepost, kan du se Utskrift av talepost for Webex Calling og Konfigurere og administrere innstillinger for talepost for en Webex Calling-bruker.

API for klargjøring: Internnummer for samtaleparkering

Legge til støtte for samtaler i Webex for Developers-plattformen for å støtte integrering av eksterne verktøy og automatisk klargjøring av internnummeret. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

API for klargjøring: Gjenværende brukerfunksjoner

Legge til støtte for gjenværende brukerfunksjoner i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

29 mars, 2022

Feilsøking for mediekvalitet

En ny måte å visualisere dine Webex Calling-samtaler på. Bruk feilsøkingsverktøyet til å slå opp Webex Calling-samtaler, og se hop-by-hop-pakketap, jitter og latensinformasjon. Feilsøkingsvisningen viser samtaleinformasjon, lokaliserer problemer med mediekvaliteten og gir rask løsning. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner og for samtaler som involverer bordtelefoner og myke klienter, både stasjonære og mobile. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøk mediekvalitet for Webex Calling i Control Hub.

Ny mediekvalitet-fane i Samtaleanalyse

Det nye instrumentbordet for Calling Media Quality i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling-samtalekvalitet i hele organisasjonen. Key Performance Indicators (KPI-er) på høyt nivå gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Diagrammene våre gir detaljert oversikt over disse dataene etter sted, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype og IP-telefon . Dataene er tilgjengelige for Webex Calling anrop og ikke for Call on Webex-anrop og oppdateres nesten i sanntid. Du kan se data om samtalekvalitet innen 15 minutter etter at samtalen avsluttes.

Administratorer kan bruke filtre for å få enda mer detaljert informasjon, for eksempel å isolere data om samtalekvalitet etter sted og IP-telefon på bare sekunder. Disse verktøyene gjør det mulig for kundene våre å levere en konsekvent ringeopplevelse av høy kvalitet, og løse problemer før brukerne klager. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Anrop i analyse for din skysamarbeidsportefølje

25 mars, 2022

Innstillinger for anropsvirkemåte

Innstillingen for anropsvirkemåte i Control Hub oppdateres for å bedre samsvare med lisenstildelingen for ringetjenesten. Denne funksjonen effektiviserer anropsvirkemåten gjennom API til aktive brukere til Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsvirkemåte og tilordne anropsrettigheter.

23 mars, 2022

Oppdatert opplevelse av veiviseren for første gangs installasjon av Webex Calling

Webex Calling-administratorer kan bruke den nye flyten til å konfigurere den første plasseringen til Webex Calling. Bruk den oppdaterte førstegangs installasjonsveiviseren for å konfigurere Webex-tjenestene.

21 mars, 2022

Legg til støtte for PLAR/Ringdown for Cisco ATA- og MPP-enheter

Denne funksjonen gir administrativ kontroll for å aktivere en PLAR/Ringdown-tjeneste på bestemte telefoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere hotline (PLAR) på Cisco MPP-, ATA19x- og Audiocodes ATA-enheter.

17 mars, 2022

MPP DECT-fastvareoppgradering til v5.0.1

MPP DECT-fastvare er oppgradert for Cisco DECT DBS-210 fra v480b20 til v501. Vi introduserer disse funksjonene som en del av denne fastvareoppgraderingen:

• Støttesamtalestatistikk på SIP-signalering og media

• Støtte for justering av ringevolum – Høyere alternativer

• Støtte for det ungarske språket

• Støtte for utvidelse av flercellefunksjonen for samtaler

  • Flercelleløsningen vil bli utvidet for opptil 50 basestasjoner og 120 linjer.

  • Kapasitetsøkningen i Control Hub vil være tilgjengelig fra februar 28, 2022 for EU/EN-regioner og fra mars 7 2022 for NAMER/CA/AU/JPN-regioner.

• Støtte for DHCP-alternativet 150 granularitet.

Enheter oppdateres automatisk i løpet av den nattlige tidsplanen for resynkronisering for hver region. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Produktmerknader for Cisco IP DECT 6800-serien for fastvareversjon 5.0(1). Hvis DBS-210 er på fastvaren 4.5.x eller 4.6.x, oppgraderer du den til 4.8.1 SR1 (v480b20) manuelt før innføring til Control Hub. Du kan laste ned fastvaren ved hjelp av koblingen Nedlasting av programvare.

1 mars, 2022

Rik tilstedeværelse for samtaler i Webex-appen

Integrering av samtaletilstedeværelse mellom brukerens bordtelefon og funksjonen i Webex-appen gir deg taktisk fordel ved å effektivt koble innkommende anropere med ansatte, noe som vil redusere ventetiden og legge på. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisering av anropstilgjengelighet i Webex Calling.

API for klargjøring: Oppkallingsgrupper

Legge til støtte for å integrere automatisk klargjøring av stedsbaserte Webex Calling-oppkallingsgrupper. Denne funksjonen tillater opprettelse, sletting og redigering av oppkallingsgrupper. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Enhetsopplevelse i fullskjerm

MPP-enhetsbehandlingsvisningen for enheter startes. Naviger fra Control Hub , gå til Management > Devices. Klikk for å velge en enhet fra listen, og fullskjermvisningen for den tilknyttet enhet vises.

Webex Calling-administratorer kan bruke fullskjermvisning til å konfigurere enheter som ligner på andre Webex-tjenester.

Februar

25 februar, 2022

API for klargjøring: Automatisk svartjeneste

Legger til støtte for automatisk svartjeneste API i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

18 februar, 2022

Oppgradering av fastvare for Cisco MPP til v11.3.6

Fastvare for flere plattformer vil bli oppgradert for telefoner i Cisco MPP-serien 6800, 7800 og 8800 fra 11.3.5 til 11.3.6. Som en del av denne fastvareoppgraderingen introduseres ingen nye anropsfunksjoner for Webex Calling. Denne fastvareversjonen inneholder feilrettinger som er dokumentert i 6800 produktmerknader, 7800 produktmerknader og 8800 produktmerknader. Hvis kundene er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det aktiveres med TAC-teamet.

• Støtte for fransk-kanadisk språk på IP-telefonen.

• Aktiver ICE på WxC i APAC og Japan KDDI (unntatt for Cisco-videotelefoner – Cisco 8845 og Cisco 8865).

• 8800 IP-telefoner for serieskrivebord har et telefonmenyalternativ på Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Som standard er støyreduksjon Av, men brukeren har muligheten til å slå den På på telefonene sine.

15 februar, 2022

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land:

• Hellas

• Polen

• Sveits

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan.

Flere språk for kunngjøringer

Du kan nå velge flere språk for lydkunngjøringer og talemeldinger. Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Arabisk

• Bulgarsk

• Katalansk (Spania)

• Kroatisk

• Dansk

• Nederlandsk

• Finsk

• Ungarsk

• Indonesisk

• Norsk

• Polsk

• Rumensk

• Russisk

• Serbisk

• Svensk

• Tyrkisk

• Thai (Thailand)

• Vietnamesisk

• Spansk (Latin-Amerika)

14 februar, 2022

Webex Calling Dedicated Instance er tilgjengelig i Australia-regionen

To nye datasentre i Australia er tilgjengelige for dedikerte forekomstanrop. Partnere og kunder kan nå aktivere dedikert forekomst i «AUS»-regionen fra veiviser for første gangs installasjon (FTSW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik aktiverer du dedikert forekomst.

Januar

Januar 31, 2022

API for klargjøring: Samtaleparkering

Legge til støtte for samtaleparkering i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

API for klargjøring: Plasseringsplaner

Legge til støtte for stedsplaner i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Januar 28, 2022

Konfigurer samtaleavskjæring for et sted

Administratorer kan fange opp innkommende eller utgående anrop for et sted i Control Hub. Koble fra et steds telefonlinjer og spill av en detaljert kunngjøring for anropere og angi alternative rutealternativer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere avlytting av samtaleparkering for et sted i Cisco Webex Control Hub.

Januar 27, 2022

Utvid avvisning av anrop til alle enheter

Standard atferdsendring for alle Webex-enheter og Webex-appen: Handlinger for avvisning av anrop utvides til alle enheter eller programmer der linjen er til stede. Dette stopper ringingen av samtaleparkeringen på andre enheter eller programmer når anropet er avvist.

Standard virkemåte er endret i etterkant for eksisterende enheter, bortsett fra der det finnes mer enn én MPP/ATA-enhet for en bestemt bruker.

Denne nye standardvirkemåten kan endres i Kontrollhub per linje for MPP/ATA-enheter når du legger til enheten. Dette kan være ønskelig for scenarier med delt linje .

Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Avslå et ringende anrop på alle enheter for en bruker.

Januar 19, 2022

Integrert lyd for Webex Calling

Webex Calling lar deg nå ringe inn til Webex Meetings-oppringingsnumre, både avgiftsbelagte og avgiftsfrie, uten å påløpe PSTN-kostnader. Når du ringer inn til et møte fra Webex Calling-enheten, forblir mediene dine på nettet i Cisco Webex-skyen, for forbedret ventetid og reduserte PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrert lyd for Webex Calling.

Januar 6, 2022

Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert forekomst

Den automatiske klargjøringsfunksjonen i Control Hub muliggjør selvklargjøring av brukerens enheter for Webex Calling i Unified CM, uten administratorinngrep. Når en bruker klargjort for Webex Calling i dedikert forekomst logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID i Webex-appen, blir de tilsvarende enhetstypene automatisk opprettet i Unified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert forekomst.

Desember

Desember 22, 2021

Masseslett numre

Administratorer har muligheten til å velge ikke-tilordnede numre og slette dem samtidig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Masseslett telefonnumre i Control Hub.

Desember 21, 2021

Video for N-veis anrop

Denne funksjonen aktiverer video for ad hoc-konferansesamtaler initiert av brukere på Webex Calling. Videokonferansesamtaler er nå aktivert der det tidligere fantes konferansesamtaler med kun lyd for videoaktiverte enheter.

Webex Calling partnermodell

Partnere: Webex Calling for SP-tilbudet vil bli konsolidert for et forenklet, enkelt tilbud, for å gi utvidede adresserbare markeder og PSTN-alternativer for partnere og kunder. For Webex Calling er vil en Cisco-representant kontakte deg med mer informasjon og konverteringsplanlegging.

Desember 16, 2021

Angi navn på ekstern innringer-ID

Administratorer kan nå angi navnet på den eksterne innringer-ID-en for brukere og arbeidsområder i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi alternativer for innringer-ID for brukere og arbeidsområder.

Begrenset tilgjengelighet – støtte for Yealink-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunder som allerede har kjøpt Yealink-enheter og trenger konferanseenheter i T-serien eller CP som er eksponert for organisasjonen i Control Hub, bør kontakte Cisco Account Manager for godkjenning. Se Webex Calling Support Device List for tilgjengelige modeller.

Opprydding og dokumentasjon for funksjonstilgangskode (FAC).

Vi har fullstendig dokumentert alle tilgjengelige FAC-er og deaktivert udokumenterte FAC-er som forårsaker dårlig brukervennlighet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Funksjonstilgangskoder for Webex Calling.

Desember 15, 2021

Øke bevisstheten om E911-endringer i USA

Januar 6, 2022 vil fase 2 av RAY BAUM'S Act tre i kraft for nødsamtaler i USA. Webex Calling introduserte nylig muligheten til å støtte «Nomadic E911 med dynamisk plasseringsstøtte i Webex Calling». Denne funksjonen øker bevisstheten rundt E911 ved å vise banner for Control Hub, varsler og gi en sjekkliste over trinn en kunde må utføre for å oppfylle behovene i den kommende reguleringen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Forbedret nødsamtale for Webex Calling.

Desember 14, 2021

Web RTMT for dedikert forekomst/UCMC

Denne funksjonen aktiverer Web RTMT (overvåkingsverktøy i sanntid) for følgende UC-apper – CUCM, CUC, IMP, CER i dedikert forekomst. Den gir også OTT-tilgang til dette verktøyet via Control Hub.

Desember 8, 2021

Aktivering av samtaleopptak gjort enklere

Siden tidligere i år har Webex Calling inkludert Dubber Go samtaleopptak for alle brukere uten ekstra kostnad. Før denne funksjonen måtte en kundeadministrator vente på at partneren skulle aktivere funksjonen for samtaleopptak før de kunne tilordne denne tjenesten til brukerne. Med denne funksjonsoppdateringen er samtaleopptak nå satt til PÅ som standard i partnerinnstillingen. Som administrator kan du enkelt aktivere eller deaktivere samtaleopptak for hver spesifikke bruker uten å måtte vente på at partneren din skal aktivere denne funksjonen. Denne tjenesten er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

UCM-overføring av personlige kontakter

Gi Jabber-overføring av personlig kontakt for store brukertall som ikke krever at sluttbrukeren gjør noe på enheten.

Desember 3, 2021

Begrenset tilgjengelighet – støtte for Poly-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Kunder som allerede har kjøpt Poly-enheter og trenger Poly VVX- eller Trio-enheter som er eksponert for organisasjonen i Control Hub, bør kontakte Cisco Account Manager for godkjenning. Se Webex Calling Support Device List for tilgjengelige modeller.

API for samtalekontroll: Mottak av anrop og demp overføring

Samtalekontroller-delen i Webex for utviklere får nye API-er for å administrere anropshenting, Demp overføring og Overfør DTMF. En ny seksjon for Webex Calling Voice Messaging er introdusert i Webex For Developers API Reference som dekker nye API-er for talemeldinger og indikatorer for meldingsventing. Disse nye API-ene lar brukere få et sammendrag av alle talepostmeldinger sine og angi status for melding venter-indikator programmatisk. Webhooks API-ene oppdateres med telephony_mwi, en ny ressurs, slik at brukere kan få hendelsesvarsler når endringer skjer i brukerens talemeldingstjeneste.

Desember 2, 2021

Forbedringer i retningslinjene for talepost

Organisasjoner trenger muligheten til å definere retningslinjer for talepostmeldinger. Med denne funksjonen kan en Webex Calling administrator nå ha mer kontroll over oppbevaringsperioden for talemeldinger, regler for videresending av talemeldinger og strengere regler for passord. Hvis den er aktivert, lar retningslinjene for oppbevaring av talemeldinger administrator velge hvor lenge talemeldinger skal lagres før de slettes automatisk. Med regler for videresending av talemeldinger kan administratorer tillate eller nekte brukere å videresende talemelding til en e-post. I tillegg har vi forbedrede koderegler for hvor ofte brukeren må endre PIN-koden, lengden på PIN-koden og muligheten til å unngå at brukere angir enkle passord. Denne funksjonen lar administratorer definere innstillinger for talemeldinger for å møte organisasjonens samsvarsbehov.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Desember 1, 2021

Mulighet til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Vi la til muligheten til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter kun på individuelle enhets- og stedsnivåer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Bruksanvisning for Cisco MPP: Legge til funksjonstasten for talepost i Cisco MPP 6821

For øyeblikket har Cisco MPP 6821 ikke en fysisk talepostknapp, og det finnes ingen funksjonstast for meldinger for rask tilgang til taleportalen.  Dette forsøket legger til en funksjonstast for Meldinger, slik at brukere kan få tilgang til talepostkasse på taleportalen.

I henhold til tidsplanen som er oppført nedenfor, oppdateres enhetene automatisk i løpet av den nattlige tidsplanen for resynkronisering for hver region:

• CANADA — Desember 1, 2021

• EMEA — desember 1, 2021

• NAMER — Desember 1, 2021

• JAPAN — Desember 2, 2021

• APAC — desember 2, 2021

November

November 30, 2021

CSV for klargjøring: Samtalekøer og huntgrupper

Vi har lagt til støtte for samtalekøer og huntgrupper via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se referanse for CSV-filformat for Webex Calling-samtalekø og referanse for CSV-filformat for Webex Calling-huntgruppe.

Oppdaterte navn og beskrivelser i innholdet i anropsbrukerportalen

Brukerportalen for anrop for Webex Calling vil ha flere innholdsoppdateringer for å gjøre Webex Calling funksjonene mer forståelige for sluttbruker. Innbygde hjelpevideoer er nå inkludert. Office Anywhere er nå Single Number Reach (Office Anywhere), og Remote Office-funksjoner støttes nå via Single Number Reach (Office Anywhere).

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

November 24, 2021

CSV for klargjøring: Mottak av anrop

Vi har lagt til støtte for mottak av anrop via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se referanse for CSV-filformat for henting av Webex Calling.

November 15, 2021

datasenter for Webex Calling Singapore

Webex Calling Media Pop datasenter i Singapore er et nytt datasenter som tilbyr avanserte tjenester, medietjenester og sammenkoblinger med partnere som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) til kundesteder i Sørøst-asiatiske land. Klienter i regionen kan koble til Singapore datasenter som sitt nærmeste inngangspunkt til Webex-nettverket, noe som minimerer forsinkelse og forbedrer mediekvaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Singapore Data Center for Webex Calling.

November 15, 2021

Nomadisk E911 med støtte for dynamisk plassering i Webex Calling

Januar 6, 2022, trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft, noe som krever at et sted som kan leveres for ikke-faste og ikke-lokale enheter, med alle 911 anrop til det aktuelle Public Safety Access Point (PSAP). Webex-appen og -enheter, når de er på campus, gir stedsinformasjon basert på nettverkstopologien som er konfigurert av systemansvarlig. Systemet registrerer nettverksidentiteten for tilkoblingen, for eksempel BSSID fra trådløs tilgang , fysisk enhetsadresse (MAC) eller IP-subnett , og bruker tilordningen som er konfigurert av administratorer for å nøyaktig identifisere en brukers plassering. For Nomadic off-premises-brukere vil Webex-appen be disse ansatte om sin nåværende adresse og validere den, for å bli brukt som en del av nødsamtale. Nomadic E911 er nå inkludert med ditt eksisterende Webex Calling (flere leietakere og dedikert forekomst) og UCM Cloud-abonnement for alle dine amerikanske baserte brukere.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder bare for organisasjoner med beliggenhet i USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Forbedret nødsamtale for Webex Calling

Støtte for Webex-appen E911

Et «Hemmelig nøkkel»-felt er nå tilgjengelig i Control Hub for å gjøre Webex-appen i samsvar med RAY BAUM'S Act 2021-behov. Dette brukes av Webex-appen til å fastslå hvor brukeren befinner seg både med tillatelse (wiremap for bedrifter) og utenfor det lokale miljøet. Webex-appen bruker dette til å kommunisere med RedSky, en E911-leverandør, for å bestemme brukernes plassering når appen oppdager nettverksendringer. Appen kan nå automatisk oppdage wiremapped plassering (plasseringer klargjort av admin i RedSky) eller be om adressen for alle ikke-premise steder.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder bare for organisasjoner med beliggenhet i USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Forbedret nødsamtale for Webex Calling

November 4, 2021

Konfigurasjonshjelp for Webex

Cisco-eksperter bistår partnere og kundeadministratorer med overføring og implementering av Webex Calling tjenester gjennom tjenesten Webex Setup Assist. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp til Webex Calling-distribusjoner med Webex Setup Assist.

November 3, 2021

Oppgradering av Cisco MPP fastvare til 11.3.5

Fastvare for flere plattformer er oppgradert for telefoner i Cisco MPP-serien 6800, 7800 og 8800 fra 11.3.4 til 11.3.5. Som en del av denne fastvareoppgraderingen introduseres ingen nye anropsfunksjoner for Webex Calling. Denne fastvareversjonen inneholder feilrettinger som er dokumentert i 6800 produktmerknader, 7800 produktmerknader og 8800 produktmerknader. Hvis kundene er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det aktiveres med TAC-teamet.

Fastvareoppgraderinger for hodetelefoner for følgende modeller:

• Cisco 520 og 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

Oktober

Oktober 29, 2021

API for klargjøring: Mottak av anrop

Vi har lagt til støtte for API for samtalehenting. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Fjerning av tilgang til brukere og arbeidsområder i Calling Admin Portal

Konfigurasjon for brukere og arbeidsområder er fullstendig migrert til Control Hub, slik at tilgang og redigering i Calling Admin Portal fjernes.

Oktober 22, 2021

Talepostgruppe

Denne funksjonen gjør det mulig for Webex Calling kunder å opprette og administrere en talepost- og faksinnboks som kan deles av flere brukere. Taleposter er nå tilgjengelige via taleportalen og/eller e-post til en e-postadresse (ideelt sett en distribusjonsliste). Talepostgruppen kan brukes til flere programmer, for eksempel samtalekø eller huntgruppe , et alternativ på den automatisk svartjeneste eller til og med som en innboks for entreprenører.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Denne funksjonen lar en Webex Calling bruker ringe og koble til en Singlewire/Informacast-server for å spille av en forhåndsinnspilt melding eller en direktesendt kunngjøring. Meldingen kringkastes til MPP-ene som er knyttet til den definerte meldingen. Denne funksjonen er nå tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Legg til din kundeadministrerte enhet.

October 6, 2021

Webex Calling Private nettverkstilkoblinger

Private Network Connect (PNC) gir kunder tilgang til Webex Calling sikrere og mer pålitelig enn over Internett (OTT). Nøkkelalternativene for privat tilgang er per kunde VLAN over en partners samtrafikk eller en dedikert sammenkobling for en kunde. Når en sammenkobling er etablert, legges kundens PNC-er enkelt inn i Control Hub, med automatisert klargjøring av nettverkselementer og oppdateringer av enhetskonfigurasjoner.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig overalt, unntatt i det integrerte datasenter i EU. Sammenkobling er nødvendig før bestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Koble privat kundenettverk til Webex Calling.

Oktober 5, 2021

Romsystemer for brukere (personlig modus)

Med denne funksjonen kan Room System, som en bordenhet (DX), nå legges til en bruker som en personlig enhet. Når den legges til som en personlig enhet, kan brukere bruke den på samme måte som en fast enhet, inkludert PSTN-anrop direkte fra enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Distribuere Webex Room-telefonen.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land.

• Belgia

• Danmark

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan.

September

30 september, 2021

Nytt integrert datasenter for EU

Webex Calling er nå et integrert datasenter i EU, noe som fjerner avhengigheten av datasenter i Storbritannia for EU-kunder. Nye EU-kunder er nå vert i dette datasenter , hvis det første anropsstedet de oppretter, er i et EU-land. Eksisterende kunder har muligheten til å be om en overføring til det nye datasenter i EU.

For mer informasjon, se Webex Calling Data Center i EU.

Dubber call recording integration

Integrering av Dubber Call Recording fjerner klargjøringen av svingstolen som er nødvendig i dag. Når samtaleopptak er aktivert for en bruker, opprettes brukeren automatisk i Dubber, og krever ingen ytterligere administrator . Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

Call Recording: Enable dual stream recording

Samtaleopptak som er tatt opp av Dubber, partneren vår for samtaleopptak , er nå tostrøms i stedet for den nåværende enkeltstrømsstrukturen. Dual-stream lar Dubber behandle opptakene etter hva Webex Calling brukeren hørte eller etter hva Webex Calling brukeren sa, i stedet for bare å se gjennom det som ble hørt og sagt sammen. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

29 september, 2021

Kundeadministrerte enheter: Støtte for dørenheter fra 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Med den nye Customer Managed Devices-funksjonen kan administratorer tilordne en forhåndssertifisert SIP-enhet til et arbeidsområde og deretter bruke informasjonen som er oppgitt til å klargjøre og distribuere enheten manuelt. Kundeadministrerte enheter vil bli lagt til i faser, inkludert 2N, GrandStream, CyberData og Algo-enheter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen, per leverandør, er som følger:

• Algo – Alle regioner

• 2N – Alle regioner

• Grandstream – Alle regioner

• Cyberdata – Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Legg til din kundeadministrerte enhet.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell tillater klargjøring av opptil 30 håndsett på opptil 5 baseenheter. Administratorer bygger og administrerer Cisco DECT nettverksinnstillinger i Cisco Webex Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Bygge og administrere digitalt DECT-nettverk i Control Hub.

23 september, 2021

Utvidede funksjoner for enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Med de utvidede funksjonene for enhetsinnstillinger (tidligere Phone Settings) i Control Hub, har administratorer muligheten til å tilpasse et bredt spekter av konfigurasjonsalternativer for Cisco MPP-, ATA-er og DECT-enheter. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Nylig introduserte Enhetsinnstillinger inkluderer:

• ATA – Angi DTMF-modus/-metode

• MPP – Angi en URL-adresse for et bakgrunnsbilde for kunden (valgte modeller)

• MPP – Angi telefonspråk

• MPP – Angi tidsavbrudd for skjerm (skjermsparer)

• MPP – Endre standard funksjonstasten for CQ-agent

• MPP – aktiver/deaktiver nettilgang (brukernivå)

• MPP – Angi tidtaker for å løfte røret

• MPP – Angi standard loggingsnivå

• MPP – Angi en SSID for Wi-Fi-nettverk og autentiseringsmetode

• MPP – Angi POE-modus

• MPP – Aktiver/deaktiver DND-tjenester

• MPP/ATA – aktiver/deaktiver 802.1x

• MPP/DECT - Konfigurer opptil 10 multikastingsgrupper for MPP, 3 for DECT

• MPP/ATA/DECT – Angi et VLan

• MPP/ATA/DECT – Aktiver/deaktiver QOS

• MPP/ATA/DECT – Aktiver/deaktiver CDP og LLDP

• MPP/ATT/DECT – angi prioriterte kodekalternativer: Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, gå til Konfigurer og endre enhetsinnstillinger.

22 september, 2021

Webex Edge Connect for Webex Calling

Webex Calling er lagt til i Webex Edge Connect. Kunder kan nå bruke én Webex Edge Connect for både samtale- og møtetrafikk. Se her eller Foretrukket arkitektur-dokument for mer informasjon om Webex Edge Connect.

8 september, 2021

Aktiver og deaktiver video i Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en kundeadministrator til å aktivere eller deaktivere video for Calling og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere video for anrop i Webex-appen.

7 september, 2021

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling er en ny integrert PSTN-klargjøringsopplevelse som gir omfattende ende-til-ende klargjøring og administrasjon av skytilkoblet PSTN Partner (CCPP)-levert PSTN på én glassrute i Control Hub.

Den bygger på Webex Callings bransjeledende skytilkoblede PSTN-infrastruktur for å automatisere det som tradisjonelt har vært en manuell dreibare stolprosess.

Kunder og partnere kan nå velge en CCPP-leverandør i Control Hub for å bestille, overføre og administrere telefonnumre direkte i Control Hub.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada i samarbeid med Intelepeer. Den vil gradvis bli utvidet til andre partnere.

1 september, 2021

Cisco Calling Plans i Storbritannia

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i Storbritannia. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan.

August

August 31, 2021

Støtte for tydelige tidssone på stedstjenester

Gjennom Control Hub har stedstjenester, inkludert huntgrupper, samtalekøer og automatiske svartjenester, nå et eget tidssone uavhengig av tidssone som er angitt for et sted. Hvis du vil redigere tidssonen for en stedstjeneste, går du til General Settings området for den spesifikke funksjonen du ønsker å oppdatere tidssonen for, redigere og lagre der. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer disse tjenestene, kan du se følgende:

• Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

• Administrer samtalekøer i Control Hub

• Administrere huntgrupper i Control Hub

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

August 30, 2021

Utvidet enhetsportefølje: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA er en del av en ny linje med skyadministrerte ATA-er på Webex Calling-tilbudet. VG400 ATA støtter opptil 8 analoge samtaler med grunnleggende samtalekontrollfunksjoner og faksenheter, inkludert støtte for T.38. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere din Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub.

August 20, 2021

Støtte for dobbel identitet (fleksible retningslinjer for interoperabilitet for administrasjon av flere PSTN-leverandører)

Innstillingen for dobbelt identitetsstøtte påvirker håndteringen av Fra-hodet og P-Asserted-Identity (PAI)-hodet når du sender en første SIP-INVITE til trunk for et utgående samtale. Når dette er aktivert, behandles Fra- og PAI-topptekstene uavhengig av hverandre og kan variere. Når dette er deaktivert, angis PAI-toppteksten samme verdi som Fra-toppteksten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Webex Calling.

August 18, 2021

Aktiver og deaktiver ekstern skrivebordskontroll i Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en administrator til å aktivere eller deaktivere klientkontrollene for Remote Desktop Control (RDC) for Cisco-romenheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere kontroll av eksternt skrivebord for anrop i Webex-appen.

August 9, 2021

Innebygd støtte for gratisnumre

Med denne funksjonen støtter Webex Calling nå innkommende gratisnumre i USA og Canada for CCPP, SP og LGW. Du kan nå tilordne gratisnumre til inngangspunkter som automatiske svartjenester, søkegrupper og samtalekøer. Du kan bruke et gratisnummer som ringelinje-ID (CLID) for brukere når du foretar eksterne anrop.

Fremgangsmåten for å tilordne et gratisnummer er akkurat som å tilordne et hvilket som helst annet telefonnummer. gratisnummer har en gratiskode ved siden av, slik at du enkelt kan identifisere det. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer telefonnumre i Control Hub, kan du se Administrere telefonnumre i Control Hub.

Overføring av funksjoner i Control Hub: Brukere og arbeidsområder

Flere funksjoner er nå tilgjengelige for bruker- og arbeidsområdeadministrasjon i Control Hub, inkludert brukerspråkinnstillinger og alternative telefonnumre du kan tilordne brukere. All Webex Calling kan nå gjøres i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan disse funksjonene nå konfigureres i Control Hub, kan du se følgende:

• Innstillinger for foretrukket språk for bruker og arbeidsområde – Angi foretrukket språk for organisasjonen din i Control Hub

• Alternative telefonnumre for brukere – Konfigurer og administrer Webex Calling-brukere

• Blokker innringer-ID for viderekoblede anrop – Angi alternativer for innringer-ID for Webex Calling-brukere og Angi alternativer for innringer-ID for Webex Calling-arbeidsområder

• Få tilgang til brukerportalen for anrop – Få tilgang til brukerportalen for anrop

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

Juli

Juli 27, 2021

Medieoptimalisering for Webex Calling (ICE)

Medieoptimalisering for Webex Calling ruter Webex Calling -medier intelligent mellom støttede enheter. Når du foretar anrop i organisasjonen din mellom Webex-app, bordtelefoner eller lokale gatewayer, vil medier forsøke å bruke ICE til å rute medier direkte i stedet for ruting via skyen. For mer informasjon, se dokumentasjonen her.

Medieoptimalisering lanseres for øyeblikket globalt og vil bli aktivert på tvers av enheter og apper i løpet av de kommende ukene. Aktiveringen har allerede skjedd i Canada for bordtelefoner, og den vil fortsette som følger:

• Canada – Bordtelefoner: Juli 21, Webex-appen: November 16

• Europa – Bordtelefoner: Juli 29, Webex-appen: November 18

• USA – bordtelefoner: *august 12, Webex-appen: November 22

• Japan – bordtelefoner: *august 19, Webex-appen: November 28

• Australia – bordtelefoner: *august 26, Webex-appen: November 25

*Oppdaterte datoer for bordtelefon . Disse datoene er endret med én uke.

Juli 1, 2021

MPP-tilbehør lagt til i enhetslager

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til de tilkoblede MPP-tilbehørsenhetene til et inventarelement på Enheter-siden på Control Hub. Det støttede MPP-tilbehøret er Cisco-hodetelefoner (500-serien) og Cisco-utvidelsesmoduler (KEM). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurere og administrere Webex-anropsenheter.

Juni

Juni 30, 2021

Oppdatere til flere administrative funksjoner i Control Hub

Flere administrative kontroller i Webex Calling har blitt fjernet. Filen Orders fanen og Skype for Business alternativet for steder støttes ikke lenger av Webex Calling. Verktøyet for nettverksberedskap er nå tilgjengelig fra Quick Links i Control Hub.

Juni 29, 2021

Flex 3.0 emballasjeoppdateringer: Justering av lisenskapasiteter og hvordan de tilordnes i Control Hub

Enterprise er nå Webex Calling Professional eller Professional. Gir alle funksjonene som trengs for en individuell Webex Calling Business-bruker.

Forbedret (Flex 3.0)/Fellesområde (Flex 2.0) og Steder i Control Hub er nå Webex Calling Workspace eller Workspace. Bygget for delt bruk og steder i fellesområder (for eksempel lobbytelefoner), ATA-enheter og stedstilordninger ved behov for PSTN for Webex Room-enheter. Begrenset til én enhet. Arbeidsområdelisensen er ikke ment for en enkelt brukers anropsbehov.

Basic brukerlisenser kjøpt på Flex 2.0 abonnementer forblir Basic. Basic-lisenser er imidlertid ikke i Flex 3.0 og er ikke lenger tilgjengelige når du oppretter en ny prøveversjon.

Med disse endringene er det ingen endring i kapasitet, priser eller funksjon i Control Hub.

Juni 25, 2021

Send-til-talepost for brukere selektiv viderekobling av anrop

Når du konfigurerer et internnummer eller internnummer som mål for selektivt viderekoblede anrop i brukerportalen for anrop, kan brukere sende anropet direkte til talepost. Denne virkemåten samsvarer med andre typer viderekobling av samtale av anrop.

Juni 3, 2021

Samtalekø- og agentstatistikkrapporter

Tilgang til rapportene for samtalekø og agentstatistikk er nå tilgjengelig via en kobling i Control Hub.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtalekøer i Cisco Webex Control Hub.

Juni 2, 2021

Gratis «Dubber Go»-abonnement på samtaleopptak

Webex Calling tilbyr nå alle kunder et gratis Dubber Go-abonnement på samtaleopptak . Med dette abonnementet kan kunder aktivere alle brukerne for samtaleopptak. Dette gir ubegrenset antall opptak. Hvert opptak lagres i en periode på 30 dager og slettes automatisk etter 30 dager. Brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan du se Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

April

30 april, 2021

Regionale medier for skytilkoblet PSTN (CCP)

Multinasjonale Webex Calling kunder kan nå bruke CCP-leverandører i hjemmet og avsidesliggende områder. forbedre mediekvaliteten og forenkle distribusjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT produktutgivelse

Denne funksjonen legger til fire nye produkter i Webex Calling tilbudet:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Leverer et førsteklasses DECT-tilbud for mindre distribusjoner med opptil 40 linjer og 20 aktive håndsett. Den nye DBS-110-basen kan distribueres i enkeltcellemodus eller i tonodeflercellemodus (tocelle).

• Cisco DECT DBS-110 forsterker - Den nye forsterkeren kan brukes sammen med både DBS-110 og DBS-210 baseenheter og utvider DECT-radioavtrykket. Repeatere er flotte for planløsninger med oddetall der radiodekning er hindret.

• Cisco MPP 6825 robust DECT-håndsett – 6825 robust håndsett er vurdert for IP65-distribusjoner. IP65-klassifisering betyr «støvtett» og beskyttet mot vann som projiseres fra en dyse.

• Cisco MPP 6823 lett DECT-håndsett - 6823 er et lettere og billigere håndsett med følgende forskjeller fra standardversjonen 6825, en skjerm med lavere oppløsning, ingen bakgrunnsbelyste tastaturtaster, ingen Bluetooth-LE 4.1 for hodetelefoner, ingen nødknapp for varsler mellom nettverk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med din nye Cisco IP DECT 6800-serien.

26 april, 2021

Forbedret samtaleanalyse

Et nytt instrumentbord for Calling Analytics er nå tilgjengelig. Det nye instrumentbordet gir innsikt på organisasjonsnivå og populære nøkkelytelsesindikatorer, som ligner på andre Webex-samarbeidsprodukter. Det nye instrumentbordet lastes inn lynraskt og er mer responsivt. For Webex Calling organisasjoner kan du enkelt spore kvalitet ved å filtrere på tvers av nettsteder og endepunkttyper, mens tabeller fremhever de mest engasjerte brukerne og alle brukere som kan oppleve dårlig mediekvalitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

9 april, 2021

Overføring av funksjoner i Control Hub: Nummerstyring

Det administrative oppsettet og konfigurasjonen av telefonnumre som er tilordnet brukere, tjenester og enheter, er nå tilgjengelig i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å tilordne eller konfigurere disse funksjonene.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere telefonnumre i Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars, 2021

Endring i standardinnstillinger for kanadisk datasenter

Når en eksisterende amerikansk VAR-partner velger Canada (CA) i Data Centre Country Selection rullegardinlisten i Control Hub, bestemmer den nye standardatferd disse kundene i Canada Data Center. Hvis partneren ønsker å endre standarden og fortsette å ha helt nye kunder klargjort i det amerikanske datasenteret, må en forespørsel sendes til partnerbrukerstøtte. Dette er en innstilling på partnernivå. Når den er aktivert, er det ikke nødvendig med ytterligere handling fra partnerens side.

Samtalekontroll: API for ringeatferd

API for anropsatferd er avgjørende for store partnere, ved overføring fra UCMC eller UCM til Webex Calling, noe som gir dem muligheten til å automatisere innføringsprosessen for brukere ved å tilordne en UC-profil til en bruker.

• Cisco Webex for utviklere: Organisasjonsinnstillinger for Webex Calling

• Cisco Webex for utviklere: Innstillinger for Webex Calling-person

Overføring av funksjoner i Control Hub: Samtalekøer

Samtalekøer midlertidig sett på vent samtaler i skyen når en agent som er tildelt til å motta anrop fra køen, ikke er tilgjengelig. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere samtalekøer for stedene dine. Du kan nå fullføre konfigureringen av samtalekøen i Control Hub under innstillingene for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtalekøer i Cisco Webex Control Hub.

30 mars, 2021

Samtalekontroll: API for samtaleopptak

Vi har lagt til API-er for samtaleopptak i Webex for Developers-plattformen. Dette vil tillate programmer å starte, stoppe, sette på pause og gjenoppta opptak. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Forbedring av brukeropplevelse: Nedlasting av Webex-appen og Webex Calling-appen

Vi oppdaterte nedlastingsopplevelsen for Webex Calling -appen. Basert på organisasjonens innstillinger vil brukere automatisk se enten Webex Calling-appen eller Webex-appen. Du kan laste ned begge appene fra settings.webex.com.

26 mars, 2021

Støtte for samtaleopptak ved behov

Denne funksjonen er for å aktivere alternativet «On-demand / brukerinitiert» samtaleopptak som lar en sluttbruker starte, sette på pause, gjenoppta eller stoppe samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere .

24 mars, 2021

Forbedring av brukeropplevelse

Ringetopp ble lagt til i lederanropsfunksjonen i den anropende brukerportalen. Dette introduserte også alternativer for lydløs versus ringesprutvarsling for lederassistenttjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer leder- og lederassistent-tjenesten i brukerportalen for anrop, kan du se denne artikkelen.

15 mars, 2021

Trunker, rutegrupper og oppringingsplaner

Denne funksjonen forbedrer tilkoblingsmulighetene for Webex Calling til lokale PSTN og PBX-er. Forbedringen inkluderer trunker, grupper av trunker (rutegrupper) og en sentralisert ringeplan for å legge til skalering og redundans for trunker til lokaler med prioritet, failover og belastningsfordeling. Denne funksjonen ruter samtaler mellom Webex Calling -brukere og en-til-mange lokale PBX-er. Den støtter både lokalt basert PSTN og skytilkoblet PSTN for Webex Calling -brukere. Med denne forbedringen kan vi klargjøre definisjoner for lokal gateway, lokal PSTN og trunker. Lokal gateway refererer til lokal gateway. Lokalbasert PSTN og trunker beskriver PSTN og tilkoblingen i Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og ringeplaner for Cisco Webex Calling.

Tilbakestill PIN for talepost

Administratorer kan nå tilbakestille en brukers PIN-kode for talepost i Control Hub ved å utstede en midlertidig standard PIN-kode. Brukere har fortsatt muligheten til å tilbakestille PIN-koden for talepost i settings.webex.com eller ved å endre PIN-koden ved hjelp av talepostportalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

5 mars, 2021

Masseforbedringer

API for brukerfunksjoner – oppdaterte brukerfunksjoner, inkludert Bryt inn, Viderekobling av anrop, Samtaleopptak, Talepost, ikke forstyrr, Innringer-ID og Avlytte. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, klikker du her.

Februar

16 februar, 2021

Innsalgsland lagt til

Samtaletjenester er nå også tilgjengelig for salg i følgende land: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Sør-Afrika.

Januar

Januar 28, 2021

Språkforbedring for kunngjøringer og e-poster

Du kan velge flere språk for både lydkunngjøringer og e-postkunngjøringer for brukere i Calling Admin Portal. For mer informasjon, se denne artikkelen.

Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Norsk

• Fransk

• Tysk

• Italiensk

• Japansk

• Europeisk portugisisk

• Spansk

• Koreansk (ny)

• Tsjekkisk (ny)

• Brasiliansk portugisisk (ny)

Januar 26, 2021

Kontor hvor som helst

Denne funksjonen lar brukere foreta, motta og flytte anrop til eller fra en angitt enhet. Office Anywhere er nå tilgjengelig for konfigurering i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere Office Anywhere.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Office Anywhere i Cisco Webex Control Hub.

Nødnummer for tilbakeringing

Webex Calling Emergency Callback Number (ECBN) administrerer Calling Line ID-en (CLID) som presenteres for Public Safety Answering Point (PSAP) for nødanrop. Administratorer kan konfigurere en plassering og brukere med et spesifisert tilbakeringingsnummer (ECBN) i Control Hub. Denne konfigurasjonen er uavhengig av den konfigurerbare CLID-en, som fortsatt vil bli brukt for ikke nødsamtale.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Nødnummer for tilbakeringing i Cisco Webex Control Hub.

Januar 21, 2021

Enhetsoverstyringer

Enheten overstyrer forbedringen gir administratorer en måte å administrere enhetskonfigurasjonene sine fra Control Hub. Det gir større fleksibilitet ved klargjøring av enheter ved at bedriftskunder kan tilpasse enhetene sine til å passe deres forretningsbehov. Funksjoner inkluderer: telefonbakgrunnsbilde, lang intersifret tidtaker, kort intersifret tidtaker, visningsnavn, linjetastetiketter og linjetastemønster.

Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og oppdatere telefoninnstillinger for organisasjonen.

Januar 19, 2021

Enhetsbehandling

Vi har forbedret enhetsbehandlingen i hele Control Hub. Du kan nå tilordne og administrere enheter for brukere og arbeidsområder, og du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å administrere linjebestillinger, enheter og klienter eller andre konfigurasjonsalternativer for Cisco-telefoner og ATA-er. Cisco-enheter kan tilordnes Webex Calling tjenester fra Control Hub. Tilgjengelig i alle regioner.

Desember

Desember 9, 2020

Støtte for ikke-latinske tegn

Ikke-latinske tegn vises nå riktig for innkommende anrop på Cisco IP-telefon for flere plattformer og enheter.

For å støtte denne forbedringen, User Name parameteren fyller nå automatisk ut Caller ID og Calling Line felt i Cisco Webex Control Hub. De automatisk utfylte feltene er skrivebeskyttet.

Denne forbedringen påvirker følgende samtalefunksjoner:

• Auto-ledsager

• Huntgruppe

• Oppkallingsgruppe

• Anropskøer

Navnet på Workspace automatisk fylle ut Place Name i innringer-ID.

Desember 3, 2020

Jaktgrupper

Hunt-grupper er anropsgrupper som kan distribuere et enkelt anrop på tvers av en bestemt gruppe brukere. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere huntgrupper for stedene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av programtjenester i Control Hub under delen Funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Huntgrupper i Cisco Webex Control Hub.

Oktober

Oktober 2, 2020

Internnumre for samtaleparkering

Internnummer for samtaleparkering tillater at generelle plasseringer kan brukes til å parkere samtaler med samtaleparkering. Administratorer kan definere opptil 100 internnumre i samtaleparkering for parkeringssamtaler. Disse internnumrene for samtaleparkering kan overvåkes av brukere i organisasjonen gjennom overvåkingstjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Internnumre for samtaleparkering.

Oktober 1, 2020

Virtuelle internnumre

Virtuelle internnumre lar organisasjoner inkludere Webex Calling steder i oppringingsplanen. Administratorer kan tilordne virtuelle internnumre til brukere som ikke er på organisasjonens, leverandørens eller forretningspartnerens nettverk. Oppringte virtuelle internnumre oversettes til ruterbare numre og sendes deretter til den oppringende brukerens PSTN-tilkobling for utgående håndtering.

September

30 september, 2020

Masseoppdatering av telefonnumre og innringer-ID-er

Du kan masseoppdatere telefonnumre og informasjon om innringer-ID, for eksempel innringer- ID-nummer og for- og etternavnet knyttet til en innringer-ID. Du kan bruke prosessen for å endre brukere med en CSV-mal i Control Hub til å masseoppdatere numre og innringer-ID-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer og administrer Webex Calling-brukerne dine.

23 september, 2020

Auto-ledsager

Automatiske svartjenester svarer på innkommende anrop og tar innspill fra anroperen for å rute anrop tilsvarende. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere automatiske svartjenester for stedene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av automatisk svartjeneste i Control Hub under delen Innstillinger for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere automatiske svartjenester i Cisco Webex Control Hub.

Planlegging og kontortid

Planlegging lar deg tilordne tidsplaner til bestemte funksjoner, for eksempel automatiske svartjenester. Du kan for eksempel angi ferietimer for automatisk svartjeneste . Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere tidsplaner og kontortider for stedene dine. Du kan fullføre planlegging og konfigurasjon av kontortid i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og konfigurere en plan i Cisco Webex Control Hub.

Standard PIN-kode for talepost

Webex Calling brukere kan endre PIN-koden for talepost på siden Min profil på settings.webex.com, og administratorer kan angi en standard PIN-kode for brukere. E-poster til brukere inneholder nå informasjon om hvordan du konfigurerer denne PIN-koden. Dette gjør det enklere for brukere og administratorer å administrere talepost.

August

August 19, 2020

Applikasjonstjenester

Du kan aktivere Webex Calling -applikasjonene for mobil, skrivebord og nettbrett for en bestemt bruker. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere applikasjonstjenester for hver bruker. Du kan fullføre konfigureringen av programtjenester i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Administrer programtjenester for en Webex Calling-bruker i Control Hub.

August 7, 2020

Resepsjonistklient

Denne funksjonen lar en resepsjonist overvåke og administrere innkommende anrop til et sted. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere resepsjonistklienten for brukerne dine. Du kan fullføre klientkonfigurasjon av resepsjonistklienten i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Gruppeoppkall

Gruppeoppkalling gjør det mulig for en bruker å konfigurere et enveisanrop til en gruppe på opptil 75 målbrukere ved å ringe et nummer eller et internnummer. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere opphavsmenn og mål for gruppesider. Du kan fullføre konfigurasjonen av gruppeoppkallingstjenesten i Control Hub under delen Innstillinger for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer en oppkallingsgruppe i Cisco Webex Control Hub.

August 5, 2020

Analog telefonlinje

Analog Hotline er en tjeneste på brukernivå som var tilgjengelig via Calling Admin Portal. Denne funksjonen ble fjernet fra Webex Calling tilbudet og er ikke lenger tilgjengelig i verken Calling Admin Portal eller Control Hub.

Juli

Juli 8, 2020

Personlig modus for enheter

Personlig modus for rom- eller bordenheter støttes nå for Webex Calling. Når du aktiverer en enhet i Control Hub, kan brukere av enheten starte eller motta Webex Teams-anrop. Internnummer og PSTN-oppringingsfunksjoner vil bli lagt til i en senere versjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere en rom- eller skrivebordsenhet som en personlig enhet.

Juli 6, 2020

Masseaktiver telefonnumre

Du kan nå velge et sett med telefonnumre og aktivere dem i Control Hub. Du har muligheten til å laste inn deaktiverte telefonnumre og raskt aktivere dem via Control Hub når som helst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer Cisco Webex Calling for organisasjonen din.

Juli 2, 2020

Taleportaler

Hver plassering er tilordnet en taleportal, som gir taleposttjenester til brukere som er tilordnet dette stedet. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere et steds taleportal. Du kan fullføre tilordningen av passord og nummer for taleportalen i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer taleportaler for Cisco Webex Calling i Control Hub.

Juli 1, 2020

Avskjæring av bruker og arbeidsområde

Oppskjæring av bruker og arbeidsområde lar deg omdirigere alle innkommende eller utgående samtale for en bruker til et nummer du velger. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere brukeravlytting. Du kan fullføre konfigurering av bruker og arbeidsområde i Control Hub under innstillingene for hver bruker eller arbeidsområde.

Juni

Juni 16, 2020

Webex Calling Analytics i Control Hub

Webex Calling -samtaleoppføringer legges til i Control Hub Analytics under Calling-delen. Du vil kunne se engasjementsdetaljer for organisasjonen din for å spore innføringen av Webex Calling. Du kan også vise mediekvalitetsdata for alle samtaler utført fra MPP-enheter og myke klienter for å løse problemer med pakketap, ventetid og jitter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex Calling-analyse i Control Hub.

Juni 4, 2020

Samtaleparkering og Samtaleparkeringsgruppe

Samtaleparkering er når noen setter en samtale på vent på et internnummer. Samtaleparkeringsgruppe lar anropsmottakere sette en samtale på vent slik at den kan hentes fra en annen enhet. For samtaler som er parkert med en samtaleparkeringsgruppe, velger systemet å parkere samtalen mot et hvilket som helst internnummer fra listen over brukere som er tilordnet samtaleparkeringsgruppen. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere samtaleparkering eller samtaleparkeringsgruppe. Du kan fullføre konfigureringer av samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Samtaleparkering i Cisco Webex Control Hub.

Mottak av anrop

Anropshenting lar én person svare på andres telefonsamtale. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere mottak av anrop. Du kan fullføre konfigurasjonen av mottak av anrop i Control Hub under delen Innstillinger for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Mottak av anrop i Cisco Webex Control Hub.

Musikk på vent

Musikk på vent spiller av musikk for anropere som er i en parkert samtale. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere satt musikk på vent. Du kan fullføre konfigurering av satt musikk på vent Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer innstillinger for musikk på vent for din plassering.

Anropstillatelser for steder

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hvert sted har. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere anropstillatelser for steder. Du kan fullføre konfigurering av samtaletillatelser i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Mai

29 mai, 2020

Lisensoppdateringer for steder

Plasser-lisensen inkluderer nå opptattlampe , viderekobling av samtaler for opptatte eller ubesvarte anrop, vent/gjenoppta samtale, samtaleoverføring og hotellovervåking for verter. Denne oppdateringen sparer kostnader for kunder og forbedrer brukersamhandlingen med Steder.

28 mai, 2020

Viderekobling av anrop, Talepost og Nummervisning

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere brukerfunksjoner for viderekobling av anrop, talepost og Nummervisning. Du kan fullføre denne konfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:

• Konfigurere viderekobling av anrop for Webex Calling-brukere

• Talepostinnstillinger for Webex Calling-brukere

• Angi alternativer for innringer-ID for Webex Calling-brukere

Anropstillatelser for brukere

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hver bruker har. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere anropstillatelser for en bruker. Du kan fullføre konfigurering av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere anropstillatelser for en Webex Calling-bruker i Control Hub

26 mai, 2020

Endre lisenstyper

Administratorer eller partnere trenger ikke lenger å fjerne, og deretter legge til på nytt og konfigurere en bruker til å endre lisensen. Du kan nå oppgradere Webex Calling lisenser til bedrifter, eller nedgradere lisensen til basic all fra Control Hub. Oppgradering og nedgradering av lisenser opprettholder brukerens funksjonsinnstillinger og tilordnede enhet/klienter.

21 mai, 2020

RedSky-integrering med Webex Calling

Vi støtter nå RedSky-integrering for Webex Calling, en funksjon som erstatter en kundes bruk av PSTN-skyleverandøren eller den lokale PSTN-leverandøren (gjennom lokal gateway) med RedSkys Horizon Mobility Service for nødsamtaler. RedSky Horizon Mobility gir en E911-løsning for Webex Calling som lar deg dra nytte av brukermobilitet i stedet for tradisjonelle statiske tilbud. Horizon Mobility kan spore myke klientbrukere (ved hjelp av MyE911-appen) og HTTP-aktivert plasseringslevering (HELD) kompatible enheter når de beveger seg rundt organisasjonens plassering. Når MyE911-appen ikke automatisk kan bestemme plasseringen til en myk klient-brukere, ber appen brukeren om å angi plasseringen sin. Horizon Mobility gir e-post- og SMS-varsler for hendelser, inkludert nødanrop og testsamtaler (933). Tilleggstjenester inkluderer overvåking av nødsamtale med innbrudd og opptak av nødsamtale . Denne integreringen er bare tilgjengelig for Webex Calling steder basert i USA og Canada.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se RedSky nødtjeneste 911 for Webex Calling.

15 mai, 2020

Oppdateringer av veiviser for første gangs installasjon for Webex Calling

Den første installasjonsveiviseren har blitt oppdatert for å gjøre det enklere for kunder å få Webex Calling tjenestene sine opp og kjøre. Flere felt har blitt fjernet fra veiviseren for førstegangsoppsett, inkludert tilordning av telefonnummer til et plasseringskrav. Webex Calling lisenser tilordnes heller ikke lenger til et sted, slik at administratorer kan tilordne lisenser på tvers av organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer Cisco Webex Calling for organisasjonen din og Konfigurer Webex Calling-funksjonene dine.

11 mai, 2020

Nye enheter, inkludert Cisco IP-telefon 6861 (Wi-Fi) og 6871 (med fargeskjerm), multiplattformtelefoner og AudioCodes MediaPack 1288 og 17, støttes nå.

5 mai, 2020

Dubber-løsningen for samtaleopptak for Webex Calling klargjøres nå som en Cisco Solutions Plus-partner med planlagte priser for tilgang i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserte abonnementsalternativ for samtaleopptak for Webex Calling gir bedrifter en strategisk skybasert tjeneste med ubegrenset skala for å møte samsvar med regelverk med praktisk innsikt i talekommunikasjonen som aldri før.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktivere samtaleopptak for en organisasjon.

4 mai, 2020

Regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer

Vi har forbedret mediekvaliteten for kunder med multinasjonale distribusjoner. Telefoner for flere plattformer, analoge telefonadaptere (ATA-er), myke klienter og lokale gatewayer registreres for SBC-er (Session Border Controllers) i sine lokale regioner. Å beholde medier i den lokale Webex Calling -regionen bidrar til å forbedre mediekvaliteten ved å redusere forsinkelse og jitter.

April

29 april, 2020

Forbedringer i lydkvaliteten

Opus-kodekstøtte for Webex Calling anrop mellom IP-telefoner for flere plattformer (MPP), Cisco Webex Teams og romenheter. Dette forbedrer lydkvaliteten og reduserer båndbreddebruken for samtaleflyter som involverer disse klientene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Lydspesifikasjoner for Webex Calling.

Mars

24 mars, 2020

CSan for Webex Calling

CScan, nettverksberedskapstesten for Webex Calling, tester nå flere nettverksegenskaper. Kjør den avanserte diagnostikktesten på https://cscan.webex.com/ for å teste pakketap og jitter i begge retninger mellom datamaskinen og Webex Calling-datasentrene.

16 mars, 2020

Regionale medier

Som forberedelse til den kommende Regional Media-funksjonen har vi kombinert Nord-Amerika, EMEA, Australia og Japan i én Port Reference tabell for SP-er og VAR-er kalt Production. For å unngå tjenesteavbrudd anbefaler vi på det sterkeste at du oppdaterer brannmurene dine tilsvarende før den kommende utgivelsen av regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer.

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på flerplattformtelefoner 6861 og 6871, og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer alle andre enheter.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her.

6 mars, 2020

Webinarer for oppstart

Februar

25 februar, 2020

Valgfritt internnummer

Du trenger ikke lenger å legge til et internnummer når du legger til et nummer til en bruker eller romenhet på et sted. Det er nå bare et alternativ som er tilgjengelig for deg hvis du trenger det.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• Konfigurere og administrere Webex Calling-brukere

• Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter

24 februar, 2020

Samtale venter

Du trenger ikke lenger å gå til portalen for oppringingsadministrasjon for å aktivere Samtale venter på brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Samtale venter lar folk ta flere samtaler samtidig. Når samtalen venter, kan brukere sette en samtale på vent for å svare på et annet anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere samtale venter på Cisco Webex Calling.

Trykk-for-tale

Du trenger ikke lenger å gå til portalen for teleadministrasjon for å aktivere Push-to-Talk for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Push-to-Talk kobler sammen brukere i ulike deler av organisasjonen. Du kan for eksempel opprette en liste over kundeservicerepresentanter som kan chatte med Jim på lageret ved hjelp av Push-to-Talk på telefonene sine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Push-to-Talk for Webex Calling-brukere.

17 februar, 2020

Lokal gateway for tjenesteleverandører

Tjenesteleverandører (SP-er) kan nå bruke den samme lokal gateway -konfigurasjonen som tidligere bare var tilgjengelig for verdiøkende forhandlere (VAR-er).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• Konfigurere lokal gateway på IOS-XE for Webex Calling

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

11 februar, 2020

CUBE høy tilgjengelighet som LGW

Du kan nå distribuere to CUBE-er på samme sted for å øke påliteligheten til den lokal gateway.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Implementere CUBE High Availability som lokal gateway.

Januar

Januar 21, 2020

Konfigurasjon av overvåking

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere overvåking for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gi en bruker tillatelse til å se linjestatusen på andres telefon.

Konfigurasjon av personvern

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere personvern for brukere. Du kan fullføre konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forhindre at noen overvåker en brukers linjestatus.

Januar 16, 2020

Programutvidelse for CCP (Cloud Connected PSTN-leverandør).

I tillegg til å ha en sertifisert PSTN-leverandør for Australia og New Zealand, har CCP-programmet blitt utvidet ytterligere til å omfatte en annen leverandør for USA, Canada og Latin-Amerika.

For å holde deg oppdatert om CCP-programmet og få en oppdatert liste over sertifiserte CCP-leverandører, se CCP-fellesskapet.

Desember

Desember 16, 2019

Konfigurasjon av gjestehotell

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere en bruker som hotellgjest. Du kan fullføre konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer – Slå på fleksibel kontorplass for Webex Calling-brukere

• Brukere:

  • Koble anropsprofilen din til en vertstelefon

  • Logge på en telefon som gjest

  • Logge ut av en telefon som gjest

Konfigurasjon for innbrudd

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å tillate brukere å bytte inn på samtaler. Du kan fullføre konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer – Tillat brukere å bryte inn i pågående samtaler

• Brukere:

  • Administrere innstillingene for innbryting

  • Bryt inn på noens telefonsamtale

Desember 6, 2019

Støtte for PSTN på Cisco Webex Room-enheter

Romenheter støtter nå multimedieanrop på et sted. Administratorer kan nå tilordne Webex Calling og telefonnumre til romenheter, noe som gir brukere på et sted muligheten til å foreta og motta telefonsamtaler fra disse enhetene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex-anropsenhetene dine.

Tilordne steder når du legger til flere brukere samtidig

Når du legger til flere brukere samtidig ved hjelp av en CSV-fil, kan du nå inkludere plasseringer i den filen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling-brukere.

November

November 21, 2019

Slett et sted

Tilgjengelig i følgende regioner: Nord-Amerika, Europa, Midtøsten, Afrika og Japan. Kommer snart til Australia.

Hvis du har en plassering som ikke lenger er i bruk eller ble konfigurert feil, kan du nå slette denne plasseringen, men bare etter at du først har slettet brukerne og stedene som er knyttet til den. Når du sletter en plassering, sletter du alle de tilordnede tjenestene og numrene. Alle plasseringer kan slettes unntatt standardplasseringen (vanligvis den første plasseringen du opprettet).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slett en plassering fra Cisco Webex Control Hub.

Støtte for spesialtegn i brukerens for- og etternavn

Du vil snart kunne skrive inn spesialtegn som en del av for- og etternavnet til noen, og få dem til å reflekteres i anrops-ID.

Anropsopptak

Partnere kan nå aktivere samtaleopptak for kundenes innkommende og utgående samtaler samt talemeldinger. Kunder kan velge hvilke brukere som skal aktivere funksjonen for og tilpasse innstillinger som Pause og Fortsett, ta opp kunngjøringer og mer.

Vi har opprettet følgende artikler:

• Partnere – Aktivere samtaleopptak for en organisasjon

• Administratorer – Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere

• Brukere— Webex Calling-appen | Sett opptak på pause

Støtte i enda flere land

Vi støtter nå følgende innsalgsland: Japan og Mexico.

Og vi støtter følgende land som bare har avdelingskontorer: Hongkong, Sør-Korea, Taiwan, Tyrkia og Vietnam.

Vi har oppdatert følgende artikler:

• Hvor er Cisco Webex tilgjengelig

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

Sikker og forenklet enhetsregistrering

Du kan nå generere aktiveringskoder for enheter som er tilordnet brukere og steder. Brukere kan nå registrere sine egne telefoner i skyen. Alt som kreves er å pakke ut enheten, angi en kode, så fungerer MPP-enheten fullt ut med Webex Calling. Du kan også legge til og tilordne enheter samtidig, noe som gjør det enda enklere å installere enheter!

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikkel:

• Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter

Grunnleggende lisens for brukere og steder

Basic Station legger til en ny brukerlisenstype i Webex Calling som muliggjør begrensede anropsfunksjoner for en bruker samtidig som den tilbyr mer funksjonalitet enn et sted.

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikler:

• Forbered miljøet ditt for Webex Calling

• Konfigurere Webex Calling for organisasjonen din

• Konfigurere og administrere dine Webex Calling-brukere

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på multiplattform 8832 konferansetelefoner, MPP 6821 bordtelefoner og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer alle andre enheter.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her.

Klientstøtte for nettbrett og Chromebook

Webex Calling -appen er nå tilgjengelig på iOS- og Android-nettbrett og Chromebook-enheter som støtter Android-apper.

Vi har lagt til denne funksjonen i delen av Webex Calling-appen i artikkelen systemkrav.

Oppringingsplan for bedrifter

Du kan nå oppdatere ringeplanen din for å legge til et unikt rutingprefiks for hvert av stedene dine, legge til et styresiffer i et rutingprefiks, endre internnummer og mye mer.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du kan tilpasse ringeplanen din slik at den passer til dine forretningsbehov.

Multi-PSTN for Webex Calling for Service Providers (SP-er)

Du har nå muligheten til å velge en annen PSTN-leverandør når du konfigurerer anropsavtalen for hvert av stedene dine i Control Hub. Kun tjenesteleverandørene som støttes i landet ditt, vises.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjonen du trenger for å komme i gang.

Nettskytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP)

Som Webex Calling for VARs-kunde kan du nå velge mellom følgende anropsinnstillinger:

• Skytilkoblet PSTN – en skyløsning som ikke krever store investeringer i lokal maskinvare.

• Lokal gateway – lar deg beholde din nåværende PSTN-leverandør, eller kanskje du vil kunne koble til nettsteder som ikke er i sky, med skynettsteder og ha en felles oppringingsplan (hybridalternativ). Du kan velge dette alternativet hvis du har flere steder og ikke vil gå til skyen, samtidig.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du velger disse alternativene i Control Hub:

Språkinnstillinger

Du har nå flere måter å angi foretrukket språk i Webex Control Hub, for eksempel når du oppretter en ny kunde ved hjelp av veiviser for første gangs installasjon eller legger til et sted.

Vi har lagt til disse innstillingene i følgende hjelpeartikler:

• Forbered miljøet ditt for Webex Calling

• Konfigurere Webex Calling for organisasjonen din

Samtaler i Webex Teams

Vi har endret standard ringeatferd som er integrert med Webex Teams.

Sjekk ut denne artikkelen for mer informasjon.

Forbedringer i forbindelse med tilkobling

Gir en bedre og mer oversiktlig brukeropplevelse. COLP (Connected Line Identification Presentation) forbedrer åpenheten i visningen av anroper-ID-en til den faktiske tilkoblet part , og gir den avsluttende parten muligheten til å forhindre presentasjon av identiteten sin for anroperen.

Forbedret telefonnummersøk

Vi har introdusert en tidsbesparende søkefunksjon i Calling Admin Portal Analytics. I tillegg til å kunne hente samtaleinformasjon etter alle stedsnumre og internnumre eller opptil 50 individuelle stedsnumre eller internnumre, kan du nå søke etter ett enkelt eksternt nummer.

Gir en tidsbesparende fordel for administratorer ved kun å vise ønskede anrop. Fjerner behovet for å laste ned hele listen via eksport og bruke et eksternt program til å filtrere samtalene.

Forbedringer i Service Assurance

Vi utvidet synligheten for Service Assurance-widgeten i Calling Admin Portal (tidligere bare tilgjengelig i Webex Calling for VAR). CScan er et verktøy som kan brukes til å sjekke statusen for plasseringsporter og båndbredde.

For mer informasjon, se denne artikkelen.