Desideriamo assicurarci che tu sia a conoscenza dei principali aggiornamenti resi disponibili in Webex Calling.

Dicembre

19 dicembre 2025

Integrazione di Webex Calling con un servizio esterno certificato di reputazione del chiamante.

Le reti telefoniche sono sempre più minacciate da chiamate spam e attacchi di negazione del servizio distribuiti (DDoS), che colpiscono aziende, piccole imprese e consumatori. Le chiamate spam fanno perdere tempo prezioso alle aziende, mentre gli attacchi DDoS possono interrompere servizi critici come quelli bancari, sanitari e governativi.

Per affrontare queste sfide, Webex Calling ora si integra con i principali fornitori di servizi di reputazione del chiamante certificati (antispam) tramite un'interfaccia API definita da standard. Questo miglioramento rafforza le funzionalità esistenti di prevenzione dello spam, consentendo una soluzione robusta e scalabile che migliora il rilevamento e la mitigazione delle chiamate indesiderate. Di conseguenza, i clienti beneficiano di una protezione più efficace contro le chiamate indesiderate e potenzialmente dannose.

Per ulteriori dettagli, consultare Chiamate sicure e mitigazione dello spam e Report per il portfolio di collaborazione cloud.

Webex Go AT & Guida per l'utente e link di supporto per AT & Rappresentante T nel centro di controllo

Se i clienti hanno numeri di cellulare Webex Go forniti tramite AT & T, l'AT & La Guida per l'utente T verrà visualizzata in Control Hub nella schermata Aggiungi numeri.

I clienti devono confermare di aver letto questo documento prima di poter autorizzare il proprio account per la prima volta. Inoltre, è disponibile un link a un modulo Google per consentire ai clienti di contattare il proprio AT & Rappresentante T in caso di problemi.

Se l'account è autorizzato, questi collegamenti rimarranno disponibili in Control Hub nella sezione Aggiungi numeri ogni volta che AT & T è stato selezionato come operatore di telefonia mobile, a titolo di riferimento.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Webex Go con AT & T

• Provisioning di Webex Go

• A & T Cloud Voice con Webex Go - Guida rapida

Crittografia end-to-end per le chiamate Webex Calling sull'app Webex

L'app Webex ora supporta le chiamate interne con crittografia end-to-end (E2EE). Utilizza questa funzione per la crittografia end-to-end di tutte le chiamate Webex applicabili, sfruttando il protocollo Messaging Layer Security (MLS) per una maggiore sicurezza.

Per i dettagli, vedere Crittografia end-to-end per Webex Meetings e Webex Calling

10 dicembre 2025

Aggiornamenti sull'idoneità dei dispositivi tramite Strumento di migrazione per i telefoni supportati

Cisco sta aggiornando l'elenco dei dispositivi supportati dallo strumento di migrazione per allinearlo all'elenco attuale dei dispositivi idonei.

Per i dettagli, vedere Migrare il telefono a Webex Calling e Approfondimenti sulla migrazione

4 dicembre 2025

Miglioramenti allo stato del gateway locale e alla risoluzione dei problemi

Questa funzione fornisce informazioni sullo stato della connettività, inclusi eventuali errori di chiamata e problemi relativi ai certificati, all'interno delle informazioni per la risoluzione dei problemi.

Per i dettagli, vedere Configurare trunk, gruppi di instradamento e piani di composizione per Webex Calling

Avvisi sullo stato del gateway locale in Control Hub

Gli avvisi sullo stato del gateway locale includono notifiche relative al limite di chiamate simultanee, allo stato offline del gateway locale e alla scadenza del certificato.

Per i dettagli, vedere Centro avvisi in Hub di controllo

1° dicembre 2025

Supporto per Cisco Unified Communication Applications v15SU3a in istanza dedicata

L'istanza dedicata supporta la versione 15SU3a delle applicazioni Cisco Unified Communication, tra cui Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway e Cisco Emergency Responder (solo per AMER). Tutti i nuovi clienti con istanza dedicata verranno implementati esclusivamente sulla versione v15SU3a e gli aggiornamenti software per le applicazioni di comunicazione unificata saranno disponibili solo per la versione v15SU3a.

Per i dettagli, consultare la Guida operativa per i partner

Novembre

Consegna dei dati CDR migliorata e accesso ai dati storici

Stiamo introducendo l'API endpoint cdr_stream, che consente ai clienti di raccogliere i record dei dettagli delle chiamate (CDR) immediatamente dopo la fine di una chiamata, in genere entro un minuto. Questa API recupera e consegna automaticamente anche i record in ritardo non appena vengono elaborati nel cloud di Webex Calling, garantendo una consegna affidabile e tempestiva dei CDR.

Inoltre, abbiamo migliorato le API esistenti per partner e clienti per supportare le query relative ai record degli ultimi 30 giorni, rispetto al precedente limite di 48 ore. Questo miglioramento offre agli utenti maggiore flessibilità nell'accesso ai dati storici.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

Rapporti: Cronologia dettagliata delle chiamate

Rapporti: Cronologia dettagliata delle chiamate in diretta streaming

Registri dettagliati della cronologia delle chiamate Webhook in Partner Hub

20 novembre 2025

Crea playlist di musica d'attesa personalizzabili nelle code di chiamata e nell'assistenza clienti di Webex Calling.

Gli amministratori possono ora configurare le playlist per la musica d'attesa nelle code di chiamata o per le code di assistenza clienti di Webex Calling. Ciò consente agli utenti di avere un'esperienza completamente nuova e piacevole con la musica d'attesa. Gli amministratori dei clienti possono creare playlist a livello di organizzazione e riutilizzarle in più code. Le playlist personalizzate consentono agli amministratori di pubblicizzare diversi sconti e offerte ai propri utenti che chiamano. La selezione casuale del file della playlist durante la riproduzione garantisce che a chi chiama venga riprodotto un messaggio promozionale diverso ogni volta.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Assistenza clienti Webex Calling

• Configura la coda di chiamate

• Configura le impostazioni della musica d'attesa dal Centro di controllo.

API di provisioning: Supporto per MWI e DND per gli spazi di lavoro comuni

Introduzione di un'API per l'indicatore di messaggio in attesa e della gestione della modalità Non disturbare per gli spazi di lavoro condivisi nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Per i dettagli, vedere Attivare la modalità non disturbare per utenti e aree di lavoro e Registri delle modifiche dell'API Webex per sviluppatori

Supporto per lingue aggiuntive in Webex. Richiesta di sottotitoli e trascrizione in tempo reale.

Webex Calling supporta le seguenti lingue per i sottotitoli e la trascrizione in tempo reale: Arabo, cinese mandarino (semplificato), cinese mandarino (tradizionale), danese, olandese, hindi, coreano, polacco, portoghese e turco.

Per i dettagli, vedere Abilitare e gestire i sottotitoli e le trascrizioni delle chiamate

19 novembre 2025

Cronologia delle chiamate unificata per più linee e registri condivisi per i delegati.

Questa funzione consente agli utenti di Webex Calling con più linee di accedere a una cronologia delle chiamate coerente su tutti i dispositivi assegnati. Inoltre, gli utenti con configurazioni di linea condivisa possono visualizzare i dettagli della persona che ha risposto o avviato la chiamata.

Per i dettagli, vedere Supporto multilinea nelle chiamate Webex tramite linee virtuali

17 novembre 2025

Invia e monitora le richieste di operazioni per istanze dedicate in Control Hub.

Ora è possibile inviare tutte le richieste di assistenza per le operazioni Day-0 o Day-1 delle istanze dedicate direttamente da Control Hub e monitorarne l'avanzamento tramite una visualizzazione dettagliata dello stato.

I tipi di richiesta supportati includono:

• Modifiche alla configurazione di rete, come aggiornamenti del sistema dei nomi di dominio (DNS), modifiche alle regole del firewall e aggiornamenti delle destinazioni dei record di dettaglio delle chiamate (CDR).

• Modifiche alla connettività cloud, ad esempio la migrazione tra diversi tipi di connettività peering.

• Gestione delle applicazioni di Unified Communications (UC), inclusi supporto durante tutto il ciclo di vita, modifiche di capacità e richieste di ridimensionamento.

• Aggiornamento della posizione del trunk SIP (Session Initiation Protocol) per l'interoperabilità tra istanza dedicata e multi-tenant (DI-MT) in ambienti multi-tenant.

• Comunicazione diretta con il team di gestione delle istanze dedicate tramite Control Hub.

Per i dettagli, vedere Come inoltrare una richiesta di assistenza.

14 novembre 2025

Offerta regolamentata di chiamate Webex in India

Cisco ha ampliato la sua presenza in India offrendo un servizio Webex Calling completamente regolamentato, ospitato in data center indiani conformi ai requisiti normativi indiani in materia di telecomunicazioni. Questo servizio supporta sia la soluzione Webex Calling che Webex Calling Customer Assist. Oltre all'opzione PSTN on-premise già esistente, i clienti in India possono ora utilizzare Cloud Connect per le chiamate PSTN tramite il partner PSTN Airtel. A breve, questa offerta verrà ampliata per includere Tata Communications Limited e Tata Tele Business Services.

Per maggiori dettagli, consultare quanto segue:

• Abilitare le chiamate Webex in India

• Chiamate Webex con provider PSTN connesso al cloud in India

Ottobre

31 ottobre 2025

Periodo di conservazione configurabile per la registrazione delle chiamate Webex

Gli amministratori di Webex Calling possono gestire le impostazioni di conservazione delle registrazioni delle chiamate. Se Webex è il fornitore del servizio di registrazione delle chiamate, i clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per ottenere ulteriore spazio di archiviazione per le registrazioni delle chiamate, oltre a quello predefinito. Gli amministratori possono monitorare e tenere traccia dell'utilizzo dello spazio di archiviazione direttamente dall'Hub di controllo.

Per i dettagli, vedere Garantire la conformità normativa dei contenuti di Webex Calling.

Supporto per trunking PSTN su Webex Calling

Questa funzionalità consente agli utenti di un sistema PBX locale (come Cisco UCM o Avaya) di connettersi senza problemi alla rete telefonica pubblica (PSTN). Supporta i seguenti casi d'uso:

• Migrazione PSTN: Aiuta i clienti con infrastrutture locali a migrare i propri servizi PSTN al PSTN cloud tramite Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) e al PSTN locale tramite un gateway locale, anche prima di migrare i propri utenti a Webex Calling.
• Integrazione dell'applicazione: Consente l'integrazione di Webex Calling con applicazioni specializzate, come ad esempio sistemi di gestione finanziaria, server fax, postazioni infermieristiche e sistemi di telecomunicazione per il settore della vendita al dettaglio. Ciò consente agli utenti all'interno di queste applicazioni di connettersi alla rete PSTN cloud tramite CCPP e alla rete PSTN locale tramite gateway locale.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Trunking PSTN per implementazioni ibride di Webex Calling

• Report per il portfolio di collaborazione cloud

• Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling

• Centro avvisi in Control Hub

24 ottobre 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri verdi e non geografici per i seguenti paesi:

• Algeria

• El Salvador

• Isole Salomone

• Vietnam

• Zimbabwe

Per i dettagli, vedere Piani tariffari per paese.

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri verdi e non geografici per i seguenti paesi:

• Bolivia

• Cile

• Honduras

• Perù

• Uruguay

Per i dettagli, vedere Piani tariffari per paese.

22 ottobre 2025

Possibilità di risincronizzare in blocco i dispositivi su richiesta

Gli amministratori possono risincronizzare in blocco i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivi in Control Hub. Solo i dispositivi registrati SIP e attivi possono essere risincronizzati.

Per i dettagli, vedere Risincronizzare i dispositivi di chiamata Webex in Control Hub

Supporto per la portabilità dei piani di chiamata Cisco

È possibile utilizzare un processo automatizzato per facilitare le richieste di portabilità del numero dai piani tariffari Cisco.

Per i dettagli, vedere Trasferimento di un numero PSTN

Supporto per le impostazioni dei dispositivi Cisco ATA

Webex Calling supporta la configurazione delle impostazioni dei dispositivi Cisco ATA tramite Control Hub.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Chiamate Webex

Maggiore visibilità per i supervisori: Monitorare le chiamate in entrata e in uscita degli agenti.

I supervisori del servizio di assistenza clienti possono avere una visione completa dell'attività telefonica degli operatori. Possono monitorare senza problemi sia le chiamate in entrata che quelle in uscita effettuate dagli agenti utilizzando l'ID chiamante della coda di chiamate. Questo miglioramento offre una visione completa della disponibilità e del coinvolgimento degli agenti, consentendo ai supervisori di migliorare efficacemente le prestazioni del team e la qualità del servizio.

Gestione dei numeri di telefono in Control Hub con un provider PSTN connesso al cloud (CCPP)

Quando i numeri di telefono della tua organizzazione sono gestiti da un provider PSTN connesso al cloud (CCPP), Webex Calling previene i conflitti limitando determinate azioni in Control Hub. Gli amministratori non possono aggiungere, eliminare, attivare o modificare questi numeri gestiti esternamente tramite Control Hub. Tutte le modifiche a questi numeri vanno effettuate direttamente con il fornitore del programma CCPP.

Per i dettagli, vedere Gestire i numeri esterni con Control Hub

Inoltro dell'indirizzo E911 del telefono fisso tramite PIDF-LO ai fornitori PSTN qualificati

Webex Calling ora include la possibilità di inoltrare l'indirizzo dei telefoni fissi come contenuto in formato PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) all'interno dell'INVITE SIP. Queste informazioni vengono aggiunte all'INVITE SIP quando viene effettuata una chiamata di emergenza, a condizione che il fornitore PSTN della località sia qualificato da Webex Calling per accettare questa intestazione. Attualmente, Pure IP e Sinch sono i fornitori di PSTN qualificati.

Webex Calling verificherà l'indirizzo di localizzazione per assicurarsi che si tratti di un indirizzo di emergenza valido. Le località con indirizzi non convalidabili visualizzeranno un messaggio di avviso. Questa funzionalità non riguarda i clienti che utilizzano RedSky per i loro servizi avanzati di emergenza 911.

Per i dettagli, vedere Configurare trunk, gruppi di instradamento e piani di composizione per Webex Calling

Supporto per la resilienza del sito per più sedi per gateway

Questa funzionalità consente agli amministratori dei clienti di associare più sedi di Webex Calling all'interno di un campus a un singolo gateway di resilienza del sito. Questa implementazione garantisce che gli endpoint del campus dispongano di funzionalità di chiamata di backup, ottimizzando al contempo l'utilizzo delle risorse del gateway. Inoltre, riduce il carico amministrativo associato alla gestione di più gateway.

Per i dettagli, vedere Sopravvivenza del sito per le chiamate Webex

Webex Calling supporta i dispositivi AudioCodes.

Webex Calling supporterà i seguenti dispositivi AudioCodes come dispositivi gestiti da Cisco:

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Configurazione e modifica delle impostazioni in Webex Calling

• Cisco gestisce il supporto per dispositivi di terze parti su Webex Calling

• Procedura di riconfigurazione manuale per Audiocodes MP-5XX

• Dispositivi supportati per Webex Calling

Assistenza clienti tramite Webex Calling: Nuovo rapporto sull'attività dell'agente

Il nuovo report sull'attività degli agenti in Webex Calling Customer Assist fornisce informazioni dettagliate sull'attività degli agenti sia a livello di turno che di sessione. Questo report consente ad amministratori e supervisori di accedere a metriche chiave come le prestazioni degli agenti, gli orari di accesso e di uscita, la disponibilità degli agenti, il numero di chiamate ricevute e gestite e altro ancora. Queste informazioni aiutano le organizzazioni a valutare l'efficienza degli agenti e a prendere decisioni informate sulla pianificazione delle capacità e sulla formazione degli agenti, al fine di migliorare le prestazioni operative complessive.

13 ottobre 2025

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling amplia la sua presenza a Gibilterra.

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

Sospendere gli annunci per le chiamate non di emergenza effettuate su abbonamenti sospesi.

Per le chiamate non di emergenza effettuate su abbonamenti sospesi, prima di connettere la chiamata verrà riprodotto un messaggio di sospensione. Questo annuncio informa gli utenti o gli spazi di lavoro assegnati a un abbonamento sospeso in merito a un problema con la loro licenza o abbonamento. Contatta il tuo amministratore per risolvere il problema ed evitare interruzioni del servizio.

Per i dettagli, vedere Spostare il servizio di chiamate da un abbonamento all'altro

7 ottobre 2025

Supporto per la visualizzazione dei caratteri Unicode per l'ID chiamante sui telefoni MPP

I dispositivi Webex Calling supportano la visualizzazione dell'ID chiamante in formato Unicode.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Specificare l'ID chiamante per utenti e aree di lavoro

• Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali

• Riferimento del file CSV di gestione utenti Control Hub

• Gestire i dati delle chiamate degli utenti

• Gestisci operatori automatici

• Gestione dei gruppi di ricerca in Control Hub

• Configura la coda di chiamate

• Assistenza clienti Webex Calling

• Gestione di una casella vocale e di una casella fax in entrata condivise per Webex Calling

• Configurazione di un gruppo di paging in Control Hub

• Configurare il portale vocale per le chiamate Webex.

• Monitoraggio dello stato della linea dell'utente e interni di parcheggio chiamata

3 ottobre 2025

Modelli per le funzionalità utente di Webex Calling

Webex Calling introduce una funzionalità di modelli di chiamata che consente agli amministratori di impostare valori predefiniti per specifiche funzionalità di Webex Calling. Questo modello può essere creato e assegnato a gruppi di utenti in Control Hub, consentendo di applicare impostazioni di comportamento di chiamata coerenti a tutti gli utenti del gruppo.

Per i dettagli, vedere Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub

Settembre

29 settembre 2025

Nuovi campi CDR per la creazione di report sulla cronologia dettagliata delle chiamate Webex.

Per migliorare le funzionalità di analisi e fatturazione di Webex Calling, sono stati aggiunti otto nuovi campi sia ai report CSV in Control Hub che alle API CDR. Questi nuovi campi consentono a partner e clienti di utilizzare in modo efficace i report dettagliati sulla cronologia delle chiamate.

Forniscono informazioni dettagliate su vari eventi relativi al flusso delle chiamate, come il richiamo della chiamata in attesa dopo il parcheggio, il tempo di attesa, i tipi di coda di chiamata, la pressione del tasto del risponditore automatico, il superamento dell'elenco di instradamento, la funzione "clicca per chiamare" e le chiamate a cui ha risposto un operatore diverso.

Per i dettagli, vedere Report dettagliato della cronologia delle chiamate di Webex Calling e Registri delle modifiche dell'API di Webex per gli sviluppatori

25 settembre 2025

Sottotitoli e trascrizione in tempo reale per le chiamate Webex.

Webex Calling offre sottotitoli e un pannello di trascrizione in tempo reale per rendere ogni chiamata più chiara e accessibile. Questa funzione ti aiuta a rimanere concentrato, sia che tu ti trovi in un ambiente rumoroso, che tu stia lavorando in una lingua diversa o che tu voglia semplicemente seguire la conversazione più facilmente. La trascrizione in tempo reale è disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, giapponese e italiano.

Per i dettagli, vedere Abilitare e gestire i sottotitoli e le trascrizioni delle chiamate

22 settembre 2025

Miglioramento del risponditore automatico per la gestione delle chiamate

Questa funzione consente agli amministratori di specificare come instradare le chiamate quando un chiamante non risponde al messaggio del menu del risponditore automatico. Ciò garantisce che le chiamate vengano indirizzate correttamente anche se chi chiama non intraprende alcuna azione.

Per i dettagli, vedere Gestisci i risponditori automatici.

Visualizzazione della sequenza di chiamate in Control Hub per la risoluzione dei problemi

Webex Calling migliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo un diagramma della sequenza di chiamata alla vista Risoluzione dei problemi. Questa funzionalità offre agli amministratori dei clienti una chiara visibilità sull'intera sequenza di tutte le chiamate Webex Calling, comprese quelle non riuscite, evidenziando l'intero percorso della chiamata. Questo aiuta gli amministratori a comprendere e risolvere meglio i problemi relativi alle chiamate.

Miglioramenti alla pagina Risoluzione dei problemi di Control Hub con visualizzazioni separate per riunioni e chiamate.

I servizi Chiamate Webex, Riunioni e Chiamate su Webex saranno suddivisi in schede distinte nella pagina Risoluzione dei problemi del Centro di controllo, per offrire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ogni tipo di servizio.

Questo approccio offre un layout più chiaro con informazioni e KPI più pertinenti, mette in evidenza le informazioni critiche che prima mancavano e consente lo sviluppo di ulteriori miglioramenti in termini di ricerca e accessibilità.

PSTN in tutta la suite

Una nuova rete PSTN dedicata & È stata aggiunta la sezione Routing al menu di navigazione a sinistra in Control Hub. Le seguenti pagine, precedentemente presenti nella sezione Chiamate, verranno spostate nella nuova sezione PSTN.

• Numeri

• Configurazione del gateway

• Ordini PSTN

Introduzione di una nuova pagina di panoramica sulle chiamate, pensata per aiutare gli amministratori meno esperti a conoscere le ultime funzionalità e capacità di Webex Calling. Questa pagina fornisce anche collegamenti rapidi che consentono agli amministratori di navigare in modo efficiente nell'Hub di controllo.

API provisioning: Aggiungere la possibilità di eliminare le posizioni

Estendere l'API di provisioning per le sedi in modo da includere la possibilità di eliminare le sedi e disabilitare i servizi di chiamata utilizzando la piattaforma Webex per sviluppatori.

Per i dettagli, vedere webex per sviluppatori

Imposta l'opzione "Inoltra i messaggi vocali via e-mail" dal modello di chiamata.

Webex introduce una nuova impostazione nel modello di chiamata, che consente agli amministratori di definire i valori predefiniti per specifiche funzionalità di Webex Calling.

Per i dettagli, vedere Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub

9 settembre 2025

Supporto per le lingue giapponese e italiana nella trascrizione dei messaggi vocali

Webex Calling sta ampliando il supporto per la trascrizione dei messaggi vocali includendo il giapponese e l'italiano, oltre alle lingue già presenti: Inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Per i dettagli, vedere Trascrizione della segreteria telefonica per le chiamate Webex

Assistenza clienti tramite Webex Calling: registrazione delle chiamate in coda

Questa funzione consente agli amministratori di registrare automaticamente le chiamate in entrata e in uscita dalle code di chiamata dell'assistenza clienti. Quando è abilitata una coda per le registrazioni, le chiamate vengono registrate indipendentemente dal fatto che il singolo operatore abbia abilitato o meno la registrazione. L'amministratore completo e i responsabili della conformità hanno accesso alle registrazioni in Control Hub. Gli amministratori con pieni poteri e ruolo di Responsabile della conformità possono persino riprodurre o scaricare le registrazioni da Control Hub. Le API e i webhook di Converged Recordings sono stati migliorati per consentire l'esecuzione di azioni e la restituzione di dati sulle registrazioni delle code di chiamata.

Per i dettagli, consultare la sezione Gestione delle registrazioni della coda nell'articolo Assistenza clienti Webex Calling.

Agosto

Trasforma le chiamate in conferenza in chiamate dirette quando rimangono solo due partecipanti

Quando rimangono solo due partecipanti in una conferenza, la chiamata si converte automaticamente in una 1:1 chiamata. L'organizzatore della conferenza può trasferire la chiamata a un altro utente e, una volta completato il trasferimento, viene disconnesso dalla chiamata. Questa funzionalità richiede una versione aggiornata dell'app Webex.

Per ulteriori informazioni, consultare App Webex | Avviare una chiamata in conferenza

25 agosto 2025

Registrazione delle chiamate di emergenza per Webex Calling

Ora i clienti possono registrare le chiamate di emergenza (come quelle al 911) per migliorare l'analisi degli incidenti e ottimizzare i programmi di formazione. Gli amministratori dispongono di controlli flessibili per abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate di emergenza, aiutando le organizzazioni a rispettare i requisiti normativi e al contempo a rafforzare i protocolli interni.

Le chiamate di emergenza vengono registrate in modo sicuro per garantire maggiore trasparenza e responsabilità durante le revisioni e le indagini successive agli incidenti. Gli amministratori con accesso di responsabile della conformità possono accedere a queste registrazioni, garantendo una solida protezione dei dati. Ancora più importante, le chiamate di emergenza continuano senza interruzioni anche se la funzionalità di registrazione riscontra problemi tecnici, dando priorità alla continuità della chiamata nelle situazioni critiche.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

12 agosto 2025

Supporto per l'intestazione P-Charge-Info per i provider PSTN

Questa funzionalità offre ai fornitori di servizi PSTN un metodo più affidabile per autenticare e fatturare le chiamate in Webex Calling. Talvolta, il gateway locale riceve un ID chiamante diverso dal numero destinato alla fatturazione o all'autorizzazione. Per risolvere questo problema, utilizzare l'intestazione P-Charge-Info per inviare un identificatore aggiuntivo.

Grazie a questa intestazione, il fornitore PSTN può fare affidamento su una singola intestazione P-Charge-Info per identificare il numero a pagamento. Ciò elimina la necessità di utilizzare l'intestazione P-Asserted-Identity (PAI) per l'avvio normale delle chiamate e l'intestazione Diversion per il reindirizzamento delle chiamate.

Per i dettagli, vedere Configurare trunk, gruppi di instradamento e piani di composizione per Webex Calling

12 agosto 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Calling supporta numeri verdi e numeri non geografici per i seguenti paesi:

• Qatar

• Arabia Saudita

• Corea del Sud

• Turchia

Per i dettagli, vedere Piani tariffari per paese.

31 luglio 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Calling supporta numeri verdi e numeri non geografici per i seguenti paesi:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Slovacchia

• Slovenia

Per i dettagli, vedere Piani tariffari per paese.

29 luglio 2025

Telemetria del livello di servizio migliorata per un monitoraggio più efficace tra Webex Calling e le interfacce con i clienti.

Offriamo visibilità sulle metriche del livello di servizio per un monitoraggio avanzato delle chiamate Webex e delle interfacce con i clienti in tempo quasi reale tramite un meccanismo webhook. I clienti possono integrare questo framework nei propri sistemi di monitoraggio delle prestazioni.

Pagina delle funzionalità aggiornate per le chiamate Webex

La nuova pagina delle funzionalità di Webex Calling presenta un aspetto rinnovato, che consente agli amministratori di trovare più facilmente funzionalità specifiche e di navigare rapidamente tra di esse.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Gestione dei risponditori automatici

• Gestione del parcheggio chiamate in Control Hub

• Gestione in blocco dei gruppi di risposta alle chiamate

• Configura la coda di chiamate

• Creazione e gestione della rete digitale DECT in Control Hub

• Gestione dei gruppi di ricerca in Control Hub

• Configurazione degli interni virtuali in Control Hub

Impostazioni dinamiche dei dispositivi per i dispositivi Cisco completamente gestiti.

È possibile utilizzare Control Hub per gestire le configurazioni di tutti i dispositivi di terze parti. In Control Hub, la gestione dei dispositivi è semplificata a livello di cliente, sede e dispositivo.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Chiamate Webex

Componente aggiuntivo Display Business Texting per gli abbonamenti

Questa funzionalità aiuta gli amministratori a identificare facilmente quali abbonamenti includono il componente aggiuntivo Business Texting all'interno di Control Hub.

22 luglio 2025

Pianifica la tua migrazione a un'istanza dedicata.

Preparati e pianifica la migrazione del tuo Cisco Unified Communications Manager locale a un'istanza dedicata. Utilizza il nostro strumento di reporting autonomo per generare report utili a supporto della tua pianificazione della migrazione. Successivamente, utilizzare strumenti di terze parti o personalizzati per completare la migrazione dei dati.

Per i dettagli, vedere Migrazione autonoma a un'istanza dedicata

3 luglio 2025

API di provisioning - Disattivazione dei numeri di telefono

Nella sezione "User Hub" di Webex Calling non è possibile disattivare un numero una volta che è attivo. Tramite le API è possibile disattivare i numeri di telefono non assegnati.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

Giugno

30 giugno 2025

Raccolta remota dei log per dispositivi DECT

Le stazioni base DECT supportano la generazione e la raccolta di registri Problem Remote (PRT), che possono essere richiesti e visualizzati in Control Hub. Per i dettagli, vedere Raccolta PRT (strumento di segnalazione problemi) richiesta in Control Hub.

Miglioramento della politica relativa alle chiamate bloccate.

La policy per le chiamate bloccate per le code di chiamata e l'assistenza clienti è ora in grado di rilevare quando il dispositivo di un agente non è raggiungibile, ad esempio durante interruzioni di rete o di corrente, e applica la policy di conseguenza per garantire una migliore gestione delle chiamate durante tali interruzioni.

Per i dettagli, vedere Configurare la coda di chiamate e Assistenza clienti Webex Calling.

Aggiorna lo stato online di Control Hub per dispositivi MPP e RoomOS

Questa funzionalità consente ai dispositivi MPP di connettersi al cloud Webex e ai dispositivi RoomOS e di registrarsi a Webex Calling. Aggiorna inoltre l'indicatore di stato di Control Hub Online per mostrare la connessione del dispositivo alle piattaforme Webex e Webex Calling.

Per i dettagli, vedere Funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP e Centro avvisi in Control Hub

Webex Calling mostra le chiamate non riuscite & Motivi per una risoluzione efficace dei problemi

È possibile individuare le chiamate non riuscite per un utente, identificare dove si sono verificati gli errori e comprenderne le cause. Per i dettagli, vedere Risoluzione dei problemi delle chiamate Webex Calling in Control Hub

24 giugno 2025

Consentire agli utenti finali di gestire le funzionalità di chiamata

Questo miglioramento consente agli amministratori di concedere agli utenti finali la possibilità di gestire le funzionalità di chiamata.

Per i dettagli, vedere Mostrare o nascondere le funzionalità di chiamata Webex per gli utenti

Maggio

29 maggio 2025

Spostare in blocco gli utenti da una posizione all'altra utilizzando il file CSV.

Gli amministratori di Webex Calling possono spostare in blocco gli utenti dalla loro posizione attuale a una nuova utilizzando il file CSV, mantenendo i loro numeri di telefono. Questa funzione di spostamento in blocco funziona solo se il tipo di connessione PSTN rimane invariato.

Per i dettagli, vedere Spostare gli utenti da una posizione all'altra

Supporto per l'assegnazione di 250 posizioni a un amministratore di posizioni

Webex Calling permette di assegnare fino a 250 sedi a un singolo amministratore, un aumento rispetto al precedente limite di 50.

Per i dettagli, vedere Delega amministrazione posizione .

15 maggio 2025

Webex Customer Experience Essentials ora si chiama Webex Calling Customer Assist.

L'esperienza migliorata di Webex Customer Experience Essentials è ora denominata Webex Calling Customer Assist. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code di Customer Experience Essentials esistenti vengono trasferiti automaticamente a Customer Assist senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata comporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione su tutte le piattaforme: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App si riferiscono all'esperienza del cliente come Assistenza clienti.

  La modifica del nome appare in Control Hub in diverse funzionalità, come la gestione delle code, all'interno di Servizi, Analisi, Report e Licenze.

• CSV import/export modello—Il nome della colonna Elementi essenziali dell'esperienza del cliente viene aggiornato in Assistenza clienti. Si consiglia di utilizzare il modello più recente per la preparazione del file CSV da importare. Il caricamento di un file CSV con la vecchia intestazione Customer Experience Essentials potrebbe generare un errore.

• Integrazione con Microsoft Teams: nell'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams, l'opzione di avvio incrociato Customer Experience cambia in Customer Assist.

Per i dettagli, vedere Assistenza clienti Webex Calling

7 maggio 2025

Ignora la modalità Non disturbare (DND) per Webex Go

Webex Go permette agli utenti di attivare un numero di cellulare e di designare un dispositivo come numero principale, che spesso utilizzano per le chiamate personali. Rispetta le impostazioni della politica "Non disturbare" (DND) dell'utente per le notifiche di chiamata. Quando l'utente attiva Non disturbare, Ore di silenzio o è sharing/presenting, Le notifiche di chiamata non vengono inviate ad alcun dispositivo dell'utente, incluso il dispositivo Webex Go.

Questa funzione offre la possibilità di ignorare lo stato DND (Non disturbare) specificamente per il dispositivo mobile Webex Go. Sebbene le impostazioni "Non disturbare" dell'utente continuino a controllare le notifiche sugli altri dispositivi, l'attivazione dell'opzione di override garantisce che le chiamate vengano recapitate al dispositivo mobile Webex Go.

Per i dettagli, vedere Gestire l'override della modalità Non disturbare (DND) in Control Hub e Configurare l'override della modalità Non disturbare (DND) per le chiamate Webex Go

1° maggio 2025

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Bonaire (Saba e Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Isola Christmas

• Isole Cocos (Keeling)

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

API provisioning: Interno virtuale

Webex Calling supporta l'API Virtual Extension, che facilita il provisioning e la configurazione degli interni virtuali.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

Aprile

28 aprile 2025

Rapporti del gruppo di caccia nell'hub di controllo

Stiamo rendendo disponibile un nuovo report di Control Hub che consente ai clienti di visualizzare e analizzare i dati di telemetria critici sulle prestazioni e sull'utilizzo dei gruppi di ricerca all'interno delle loro organizzazioni Webex Calling.

Per i dettagli, vedere Report per il portfolio di collaborazione cloud

9 aprile 2025

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Burundi

• Repubblica Centrafricana

• Niger

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

3 aprile 2025

Supporto per più linee sull'app Webex per utenti mobili

Gestisci facilmente più linee sull'app Webex tramite un'unica interfaccia. Passa da una linea all'altra con un solo tocco, mantieni alta la produttività e assicurati di non perdere mai una chiamata importante. Gestisci più chiamate contemporaneamente direttamente dal tuo dispositivo mobile, con facilità.

Per i dettagli, vedere Aspetto della riga condivisa per l'app Webex e Gestire i servizi dell'applicazione per un utente.

2 aprile 2025

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Jersey

• Guernsey

• Isola di Man

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

1° aprile 2025

API di provisioning per la registrazione delle chiamate degli spazi di lavoro

Webex Calling consente di utilizzare le API per configurare e gestire le impostazioni di registrazione delle chiamate per un'area di lavoro.

Marzo

31 marzo 2025

Assegnazione del gruppo di ricerca come numero di richiamata di emergenza

Questa funzione consente di configurare un gruppo di ricerca come numero di richiamata per le emergenze.

Per i dettagli, vedere Numero di richiamata di emergenza (ECBN) in Control Hub.

26 marzo 2025

Richiamata di emergenza per gli spazi di lavoro

Alcuni clienti potrebbero voler abilitare le chiamate in uscita dai dispositivi aziendali bloccando al contempo le chiamate in entrata sulla rete telefonica pubblica (PSTN). Tuttavia, se un dispositivo in postazione di lavoro effettua una chiamata di emergenza, il Centro di Risposta alle Emergenze (PSAP) non può richiamare a causa della restrizione sulle chiamate in entrata. Per ovviare a questo problema, Webex Calling consente le richiamate di emergenza accettando le chiamate in entrata con un'intestazione di priorità contrassegnata come emergenza. Inoltre, Webex Calling rimuove temporaneamente la restrizione alle chiamate in entrata per il dispositivo che ha effettuato la chiamata di emergenza per 60 minuti.

22 marzo 2025

Supporto per Click-to-call (chiamata ospite)

La funzione Click-to-call (chiamata ospite) semplifica la comunicazione con i clienti offrendo risposte rapide e guidandoli a contattare i reparti vendite, assistenza e altri servizi di comunicazione B2C (Business-to-Consumer) tramite il loro browser web. Per utilizzare questa funzionalità, i clienti non devono creare un account né scaricare plugin per il browser.

Per i dettagli, vedere Consenti ai clienti di contattare la tua organizzazione tramite la funzione click-to-call basata su browser.

19 marzo 2025

Customer Experience Essentials supporta il motivo di chiusura e il timer di chiusura.

Gli agenti di Customer Experience Essentials possono aggiungere un motivo di chiusura alle chiamate ricevute sull'app Webex. I supervisori possono utilizzare le analisi di chiusura delle chiamate nell'app Webex per ottenere informazioni su come gli agenti concludono le loro chiamate. Gli amministratori possono generare un report sui motivi di chiusura per esaminare le informazioni dettagliate sulla conclusione delle chiamate degli agenti. Inoltre, gli amministratori possono configurare un timer di completamento e selezionare un motivo di completamento predefinito facoltativo per la coda.

Per maggiori dettagli, consultare Elementi essenziali dell'esperienza del cliente Webex.

Febbraio

28 febbraio 2025

Instradamento delle chiamate in base alle modalità

Un amministratore di Webex Calling può creare regole basate sull'ora del giorno e sul giorno della settimana, con un'azione di routing associata per ciascuna regola. È possibile configurare le modalità operative di Auto Attendant e Hunt Group. I telefoni da scrivania Cisco serie 9800 e 8875 supportano questa funzionalità.

Per i dettagli, vedere Instradamento delle chiamate in base alle modalità operative in Webex Calling.

25 febbraio 2025

Webex Go è disponibile presso i fornitori di servizi di chiamata certificati.

È possibile abilitare Webex Go per gli utenti con una licenza professionale e assegnare un numero di cellulare da qualsiasi fornitore di servizi di chiamata certificato Webex Calling partecipante. Assicurati di abilitare Webex Go con il provider prima di assegnare il servizio in Webex Calling. Webex Go non richiede un abbonamento aggiuntivo per Webex.

Webex Go, fornito dai provider di chiamate certificati, è disponibile per l'assegnazione agli utenti in questi 16 paesi:

• Stati Uniti

• Regno Unito

• Francia

• Austria

• Belgio

• Danimarca

• Germania

• Italia

• Irlanda

• Lussemburgo

• Messico

• Paesi Bassi

• Polonia

• Spagna

• Svezia

• Svizzera

Contatta il tuo fornitore di servizi di chiamata certificato per informazioni specifiche sulla copertura e sui piani tariffari.

Per i dettagli, vedere Webex Go reinventato: più scelta, flessibilità e copertura; costo zero, Provision Webex Go, e Webex Go con AT & T.

Nuovo data center nel Regno dell'Arabia Saudita

Annunciamo l'apertura di un nuovo data center nel Regno dell'Arabia Saudita. Tutte le nuove sedi utilizzano questo data center per i clienti nel Regno dell'Arabia Saudita e nei paesi limitrofi, migliorando la qualità dei contenuti multimediali e riducendo la latenza.

Per maggiori dettagli, consultare quanto segue:

• Posizioni dei data center per Webex-Calling

• Posizioni dei data center per istanze dedicate

• Attiva istanza dedicata

Consenti la visualizzazione di più linee utente condivise sullo stesso dispositivo

Questa funzione consente di assegnare più visualizzazioni di una linea condivisa utente o di una linea virtuale sullo stesso dispositivo.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling

• Configurazione dei layout per i telefoni Cisco in Control Hub

• Creare e gestire modelli di tasti linea

• Migrazione di dispositivi e funzioni da Unified CM a Webex Calling

24 febbraio 2025

Gestisci la modalità di sospensione profonda della serie 9800 tramite Control Hub.

La funzione Deep Sleep dei telefoni della serie 9800 consente di spegnere completamente i telefoni quando non vengono utilizzati, ad esempio al di fuori dell'orario di lavoro. Questa funzionalità riduce significativamente il consumo energetico e l'impronta di carbonio.

Per i dettagli, vedere Configurare il telefono da scrivania Cisco serie 9800 su Control Hub.

12 febbraio 2025

Attiva una licenza gratuita solo per postazione di lavoro condivisa.

Webex Calling offre un nuovo modello di licenza e di onboarding per i dispositivi che consente l'utilizzo di dispositivi in postazioni di lavoro condivise.

Per i dettagli, vedere Aggiungere e gestire dispositivi solo hot desking.

10 febbraio 2025

Instradamento delle chiamate personali sull'hub utente

Gli utenti che non hanno accesso all'app Webex possono configurare l'instradamento personalizzato delle chiamate nell'Area Utenti.

Per i dettagli, vedere Configurare l'instradamento delle chiamate personali in User Hub.

3 febbraio 2025

Assistenza per numeri di telefonia via Internet in India

Questa funzionalità offre ai clienti in India un nuovo approccio per implementare la soluzione Webex Calling, semplificando la conformità normativa, riducendo i costi e aumentando la flessibilità per il lavoro ibrido.

Per i dettagli, vedere Numeri di telefonia Internet per chiamate Webex in India.

Gennaio

31 gennaio 2025

Il report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling supporta i campi ID chiamante, proprietario della linea virtuale e registrazione delle chiamate.

Aggiunta dei seguenti nuovi campi al report dettagliato della cronologia delle chiamate (DCH) di Webex Calling:

• Numero identificativo del chiamante & Numero ID chiamante esterno: visualizza gli ID chiamante e gli altri numeri personalizzati configurati tramite Control Hub.

• UUID del proprietario del dispositivo: fornisce i dettagli del proprietario del dispositivo per le chiamate effettuate o ricevute utilizzando l'opzione multilinea o linea condivisa.

• Calling/Called Indirizzo IP pubblico: fornisce indirizzi IP pubblici specifici per la località in India.

• Dettagli relativi alla registrazione delle chiamate, come il nome della piattaforma di registrazione, i risultati e così via.

Per i dettagli, consultare il report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling e l'API per ottenere la cronologia dettagliata delle chiamate.

29 gennaio 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri verdi e non geografici per i seguenti paesi:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Repubblica Ceca

• Danimarca

• Grecia

• Hong Kong

• Ungheria

• Indonesia

• Irlanda

• Lettonia

• Lituania

• Norvegia

• Malaysia

• Filippine

• Portogallo

• Romania

• Serbia

• Thailandia

• Emirati Arabi Uniti

Per i dettagli, vedere Supporto per numeri verdi e non geografici per Webex Calling e Piani di composizione per paese.

Fornitura di API per le funzionalità utente

Webex Calling fornisce API per configurare funzionalità utente come l'inoltro di chiamata selettivo, l'accettazione selettiva delle chiamate, il rifiuto selettivo delle chiamate e la pianificazione degli utenti. & Regole.

Per i dettagli, vedere Impostazioni di chiamata utente.

27 gennaio 2025

Ricerca del nome chiamante (CNAM)

Webex Calling supporta la ricerca del nome chiamante (CNAM), garantendo che le chiamate recapitate al destinatario visualizzino il nome corretto del chiamante.

22 gennaio 2025

Password di accesso per l'amministratore della stazione base DECT

La pagina della rete DECT include una scheda di supporto con un link per generare una password di attivazione del servizio. Questa password consente l'accesso in lettura e scrittura a tutte le stazioni base Cisco DECT all'interno della rete DECT.

Per i dettagli, vedere Accesso alla password della stazione base DECT e Gestione di una password di servizio DECT.

21 gennaio 2025

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Burkina Faso

• Ciad

• Guinea-Bissau

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

Desideriamo assicurarci che tu sia a conoscenza dei principali aggiornamenti resi disponibili in Webex Calling.

Dicembre

11 dicembre 2024

Miglioramenti alla console operatore di Webex

Miglioramento della console operatore Webex per supportare le seguenti funzionalità:

1. Utilizza la scheda Colleghi per cercare tutti gli utenti in Control Hub, e non solo gli utenti di Webex Calling. È possibile filtrare gli utenti in base a una posizione specifica o a un gruppo.

2. Utilizza la nuova scheda Risorse per cercare tra le risorse di Webex Calling, come code di chiamata, gruppi di ricerca, risponditori automatici, aree di lavoro, interni virtuali e linee virtuali.

3. La scheda Preferiti può visualizzare i preferiti gestiti dall'utente . È possibile aggiungere ai preferiti da altre schede

4. I contatti personali sono allineati con i contatti dell'app Webex e possono essere gestiti dalla scheda Contatti personali [ ].

5. Utilizza la scheda Contatti esterni per cercare tra i contatti dell'organizzazione Control Hub, come in una rubrica centralizzata.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva alla console dell'assistente

10 dicembre 2024

Supporto per la cancellazione temporanea della licenza aggiuntiva PSTN

Le licenze aggiuntive Webex Calling PSTN vengono eliminate in modo temporaneo quando si annulla la licenza aggiuntiva. Questa eliminazione lascia le licenze aggiuntive PSTN di Webex Calling in uno stato recuperabile, consentendo di mantenere i servizi Webex Calling entro 15 giorni dalla cancellazione.

Per i dettagli, vedere Ripristinare o eliminare un abbonamento annullato

Novembre

25 novembre 2024

Webex Calling supporta MiaREC come provider di registrazione delle chiamate.

Webex Calling supporta diversi fornitori di servizi di registrazione delle chiamate. Il servizio di registrazione chiamate MiaREC è supportato dalle organizzazioni Webex Calling ospitate negli Stati Uniti, nell'UE e nell'Unione Europea. MiaREC è una soluzione di registrazione vocale nativa del cloud che offre funzionalità di conformità normativa. I partner possono ordinare questa soluzione di registrazione tramite Cisco Commerce Workspace (CCW).

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

22 novembre 2024

Scarica e riproduci le registrazioni delle chiamate tramite Control Hub

Se sei un amministratore di Control Hub e un responsabile della conformità, ora puoi riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente da Control Hub. Tuttavia, se sei un amministratore ma non un responsabile della conformità, non puoi ascoltare o scaricare queste registrazioni. Se l'amministratore lo consente, gli utenti finali possono comunque gestire le proprie registrazioni all'interno dell'app Webex o dell'Hub utente.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

Riepilogo, azioni da intraprendere e trascrizione delle chiamate registrate

Quando un utente riproduce le registrazioni delle chiamate sull'app Webex, visualizza anche il riepilogo, le azioni da intraprendere e la trascrizione della chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso degli utenti a riepiloghi, trascrizioni e azioni da intraprendere in una chiamata registrata, sia a livello di organizzazione che a livello di singolo utente.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling e Riprodurre la registrazione di una chiamata Webex con trascrizione e riepilogo generato dall'IA

Instradamento delle chiamate basato sulla pianificazione

Un amministratore di Webex Calling può creare regole basate sull'ora del giorno e sul giorno della settimana, con un'azione di instradamento associata per ciascuna regola.

Per i dettagli, vedere Instradamento delle chiamate in base alle modalità operative in Webex Calling

Autorizzazioni chiamata in uscita avanzata

Le autorizzazioni avanzate per le chiamate in uscita offrono agli amministratori di Webex Calling una grande flessibilità nella gestione delle chiamate internazionali, delle chiamate verso numeri specifici e di intervalli di numeri utilizzando sequenze di cifre. Inoltre, questa funzione migliora i codici di autorizzazione per supportare un massimo di 1000 codici, consentendo alle organizzazioni di scalare l'uso dei codici di autorizzazione senza alcuna limitazione. La gestione dei codici di autorizzazione è semplificata dal supporto del provisioning in blocco.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

Configura le autorizzazioni di chiamata in Control Hub

Autorizzazioni per le chiamate in uscita per le sedi di Webex Calling

Gestione dei dati di chiamata utente

Analisi di Hunt Group in Control Hub

Fornire una visualizzazione analitica con informazioni di reporting dettagliate sui gruppi di ricerca delle chiamate Webex.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

21 novembre 2024

Numeri di servizio per i piani tariffari Cisco

I numeri di servizio sono numeri telefonici locali considerati ad alto utilizzo o ad alta simultaneità. Assegna i numeri di servizio ai servizi in loco, come ad esempio il risponditore automatico, il gruppo di ricerca e la chiamata di gruppo. Management/Call Coda.

Per maggiori dettagli, consultare Guida introduttiva ai piani tariffari Cisco e Fattura del piano tariffario Cisco.

5 novembre 2024

Consenti agli utenti di instradare le chiamate e impostare i messaggi di benvenuto quando sono assenti

Quando gli utenti si allontanano dalla propria scrivania, possono instradare le chiamate a un altro numero e impostare dei messaggi di benvenuto predefiniti che il chiamante ascolterà.

Gli amministratori possono abilitare questa funzione per conto degli utenti nell'Hub di controllo.

Per ulteriori dettagli, consultare Configurare l'instradamento delle chiamate personali (Assistente personale) e Guida alla soluzione Webex per Cisco BroadWorks.

Gestire l'accesso degli utenti finali alle impostazioni di chiamata aggiuntive

Consenti all'amministratore di abilitare o disabilitare l'accesso a funzionalità di chiamata aggiuntive per gli utenti finali.

Per i dettagli, vedere Mostrare o nascondere le funzionalità di chiamata Webex in User Hub e nell'app Webex

4 novembre 2024

Genera la licenza di migrazione per i dispositivi utilizzando il codice di attivazione

Utilizzare il codice di attivazione per integrare e migrare i dispositivi da Enterprise al dispositivo con firmware MPP. Offre un'esperienza di onboarding intuitiva che funziona indipendentemente dall'attività che l'amministratore sta conducendo, che si tratti di onboarding o di migrazione. Utilizza i codici di attivazione presenti nell'Hub di controllo per attivare i tuoi dispositivi.

Per i dettagli, vedere Generare la licenza di migrazione per i dispositivi utilizzando il flusso di onboarding del codice di attivazione

2 novembre 2024

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Samoa

• Repubblica Democratica del Congo

• Namibia

• Eswatini

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

1 novembre 2024

Eseguire la migrazione di una sede ai piani di chiamata Cisco.

Oggi è possibile assegnare i piani di chiamata Cisco a una nuova sede, ma esistono delle limitazioni per il trasferimento dei numeri di telefono Webex Calling esistenti ai piani di chiamata Cisco.

Questa nuova funzionalità offre un piano gestito e self-service per migrare un'intera sede dalla rete telefonica pubblica locale (PSTN) o dalla rete telefonica pubblica connessa al cloud non integrata ai piani di chiamata Cisco.

Per i dettagli, vedere Configurare le chiamate Webex per la propria organizzazione.

Ottobre

31 ottobre 2024

Supporto API pubblico per gli elementi essenziali dell'esperienza del cliente

L'API Webex Calling ora supporta le funzionalità essenziali per l'esperienza del cliente (Customer Experience Essentials) per code di chiamata, supervisori e agenti. Le API includono il supporto per la creazione di elementi essenziali dell'esperienza del cliente e code di chiamata, compresa l'assegnazione di agenti e supervisori.

Inoltre, le code di chiamata di base sono state migliorate per supportare gli operatori e i supervisori.

Per i dettagli, vedere Coda di chiamate e Elementi essenziali dell'esperienza del cliente

24 ottobre 2024

Webex Calling ha un nuovo punto di presenza multimediale in Sudafrica.

Annuncio dell'apertura di un punto di contatto mediatico (PoP) in Sudafrica. Tutte le nuove sedi utilizzano questo PoP multimediale per i clienti in Sudafrica e nei paesi limitrofi, migliorando la qualità multimediale e riducendo la latenza. Questa sede include Webex Contact Center, che consente l'utilizzo di media locali sia per le chiamate che per il contact center nell'Africa meridionale.

Per i dettagli, vedere Posizioni dei data center per Webex Calling.

1 ottobre 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Togo

• Mauritania

• Repubblica del Congo

• Gabon

• Gibuti

• Capo Verde

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

Settembre

30 settembre 2024

Supporto unificato CM Music On Hold per Webex Calling (Opus No.1)

La musica d'attesa predefinita per le chiamate Webex è ora Opus No.1. Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni della musica d'attesa da Control Hub

Miglioramento della musica d'attesa (MoH): Dimensioni del repository ampliate e supporto per le playlist.

Gli amministratori di Webex Calling possono creare una playlist a livello di organizzazione con più file multimediali e assegnare il file a una o più sedi di Webex Calling. Inoltre, quando chi ha chiamato riprende la conversazione, il file musicale non riavvolge dall'inizio della playlist.

Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni della musica d'attesa da Control Hub

19 settembre 2024

Webex Calling ha un nuovo data center nel Regno Unito (UK)

Cisco sta introducendo una nuova regione nel Regno Unito (UK), consentendo di implementare il nuovo Webex Calling per i clienti a livello locale all'interno del London/Manchester coppia di data center. Questa iniziativa mira a soddisfare i requisiti del GDPR e della Brexit. I clienti Webex Calling esistenti attualmente distribuiti nel London/Amsterdam Le coppie di data center non sono interessate e continueranno a utilizzare gli stessi data center.

I clienti con istanza dedicata non possono selezionare la regione EMEA. (London/Amsterdam coppia) come luogo di dispiegamento. I clienti multi-tenant vengono distribuiti nel LON/MAN O FRA/AMS accoppiamento basato sul paese selezionato nella procedura guidata di configurazione iniziale (FTSW).

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Posizioni dei data center per istanze dedicate
• Connessione virtuale per istanza dedicata
• Attiva istanza dedicata
• Guida alle operazioni del partner
• Istanza dedicata Edge Connect
• Prerequisiti per una maggiore capacità di sopravvivenza

Agosto

30 agosto 2024

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri verdi e non geografici per i seguenti paesi:

• Australia

• Belgio

• Brasile

• Paesi Bassi

• Svezia

Per i dettagli, vedere Piani di composizione per paese e Supporto per numeri verdi e non geografici per Webex Calling.

27 agosto 2024

Modifiche alla messaggistica aziendale

Webex sta modificando la sua attuale offerta di messaggistica aziendale, passando dalle regole di messaggistica P2P (da persona a persona) ai requisiti A2P (da applicazione a persona). La registrazione alla campagna 10DLC è richiesta dagli operatori di telefonia mobile statunitensi per abilitare la messaggistica business-to-consumer (A2P).

Per continuare a utilizzare il servizio di messaggistica aziendale senza interruzioni, modifica il tuo abbonamento e acquista il componente aggiuntivo Business Texting, disponibile dal 7 agosto 2024 su Cisco Commerce. È necessario completare la registrazione alla campagna 10DLC, disponibile dal 26 agosto 2024 nell'Hub di controllo.

Per i dettagli, consultare Abilitare la messaggistica aziendale, Domande frequenti sulla registrazione di Business Texting 10DLC e guardare il video Requisiti di registrazione della campagna 10DLC per Webex Calling.

Supporto per i dispositivi AudioCodes MP 202 e MP 204 nelle chiamate Webex.

Webex Calling supporta i dispositivi AudioCodes MP 202 e MP 204.

Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per le chiamate Webex.

Supporto per i telefoni IP Yealink T34W su Webex Calling

Webex Calling supporta i telefoni IP Yealink T34W. Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per le chiamate Webex.

20 agosto 2024

Supporto per le applicazioni Cisco Unified Communication v15 in istanza dedicata

L'istanza dedicata è compatibile con la versione 15 delle applicazioni Cisco Unified Communication, che includono Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway e Cisco Emergency Responder (solo per gli Stati Uniti). Con la disponibilità della versione 15, tutti i nuovi clienti con istanza dedicata verranno implementati esclusivamente sulla versione 15 delle applicazioni di comunicazione unificata.

Per i dettagli, vedere Introduzione all'istanza dedicata.

15 agosto 2024

Numeri di servizio per la rete telefonica pubblica fissa (PSTN) delle utenze domestiche

I numeri di servizio sono numeri telefonici locali considerati ad alto utilizzo o ad alta simultaneità. Assegna i numeri di servizio ai servizi in loco, come ad esempio il risponditore automatico, il gruppo di ricerca e la chiamata di gruppo. Management/Call Coda.

Per i dettagli, vedere Utilizzo dei numeri di servizio

14 agosto 2024

Consentire a un utente di spostarsi da una posizione all'altra e conservare il numero di telefono

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una posizione all'altra, mantenendo anche il numero di telefono.

Per i dettagli, vedere Spostare gli utenti da una posizione all'altra

7 agosto 2024

Notifiche agente configurabili

Gli amministratori possono configurare i toni di notifica riprodotti agli agenti quando un supervisore attiva funzioni come Monitoraggio, Coaching e Intervento.

Per i dettagli, vedere Configurare il tono di notifica dell'agente per le funzioni del supervisore

6 agosto 2024

Avvio della scheda Funzionalità di chiamata Webex

Cisco lancia un'esperienza aggiornata per migliorare la facilità d'uso della gestione delle chiamate in Control Hub. Questo miglioramento consente all'amministratore di riconoscere e gestire le funzionalità di geolocalizzazione a livello aziendale.

Gli amministratori possono utilizzare la visualizzazione Scheda Funzionalità per conoscere le funzionalità di chiamata configurate per una determinata sede e utilizzare l'indicazione per misurare l'utilizzo delle funzionalità.

Luglio

31 luglio 2024

Supporto Anynode SBC per il gateway locale di chiamata Webex.

I Session Border Controller anynode di TE-System sono validati, certificati e approvati per l'utilizzo come gateway locali per chiamate Webex (LGW) per reti PSTN aziendali.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Introduzione al gateway locale e le sezioni Trunk basati su certificati in Configurare i trunk, Gruppi di instradamento e Piani di composizione per le chiamate Webex

Supporto per gateway locale di chiamata Webex su Italtel NetMatch-S SBC.

I Session Border Controller Italtel Netmatch-S sono validati e certificati per l'utilizzo con Webex Calling come gateway locali (LGW) approvati per le reti PSTN aziendali.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva a Local Gateway.

Supporto per certificati configurabili per il download sicuro delle immagini di sfondo del dispositivo

Le impostazioni aggiuntive del dispositivo consentono di configurare un certificato per scaricare in modo sicuro le immagini di sfondo MPP dai server multimediali del cliente.

Supporto per i nuovi modelli di telefoni da scrivania Cisco serie 9800.

La serie di telefoni da scrivania Cisco 9800 ora include i nuovi modelli 9861 e 9871 e il modulo di espansione tasti serie 9800.

Supporto per l'aggiunta delle estensioni di parcheggio chiamata in Configurazione layout MPP

Questa funzione fornisce quanto segue:

• Aggiunge il supporto nativo per le estensioni di parcheggio chiamata durante la creazione di un layout o modello MPP.

• Consente un migliore controllo del layout dei tasti di linea di un MPP

Per i dettagli, vedere Configurare i layout per i telefoni Cisco in Control Hub

Webex Calling supporta l'attivazione dello stato di occupato del gruppo di ricerca.

Questa funzionalità consente agli agenti del gruppo Hunt di abilitare lo stato di occupato per un gruppo Hunt utilizzando un codice di accesso alla funzionalità. L'amministratore può autorizzare gli agenti ad attivare lo stato di occupato del gruppo.

Per i dettagli, vedere Gestire i gruppi di ricerca in Control Hub, Codici di accesso alle funzionalità per Webex Callinge Riferimento al formato file CSV dei gruppi di ricerca di Webex Calling.

29 luglio 2024

Consentire all'utente finale di generare codici di attivazione per l'onboarding del dispositivo MPP

Attualmente la piattaforma Webex supporta il codice di attivazione per l'onboarding di dispositivi MPP. Tuttavia, gli amministratori Enterprise o del sito possono generare i codici di attivazione. Questa funzione consente di aggiungere l'interfaccia del codice di attivazione al portale utente in modo che un utente finale possa richiedere il codice di attivazione per eseguire l'onboarding del dispositivo MPP.

Per i dettagli, vedere Configurare e gestire i dispositivi Webex Calling e Accedere ai servizi Webex Calling in User Hub

16 luglio 2024

Webex Calling supporta Eleveo come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate.

Webex Calling ora supporta Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per le organizzazioni con sede in Europa e negli Stati Uniti. Eleveo è una soluzione di registrazione vocale nativa del cloud che offre funzionalità di conformità normativa.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per gli utenti di Webex Calling e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione.

15 luglio 2024

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopia

Per maggiori dettagli, consultare Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese.

Fornitura di API per i servizi di emergenza

Fornire API di provisioning pubbliche per configurare e gestire le impostazioni del Servizio di Emergenza.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

11 luglio 2024

Elementi essenziali dell'esperienza del cliente: Politica sulle chiamate respinte per gli agenti

Gli agenti possono impostare lo stato nelle code di chiamata in base alla loro disponibilità. Tuttavia, possono verificarsi discrepanze in cui un agente non è disponibile e lo stato indicato è diverso. L'implementazione della policy per le chiamate respinte degli agenti aiuta a impostare lo stato corretto nel caso in cui un agente riceva ripetutamente chiamate respinte.

Per i dettagli, consultare l'articolo "Modificare lo stato dell'agente in non disponibile per le chiamate non recapitate " [ Webex Customer Experience Essentials.

Giugno

25 giugno 2024

Stringhe di corrispondenza per traduzione

I modelli di traduzione supportano la capacità di manipolazione delle cifre per casi d'uso come la composizione dell'operatore, abbreviated/short Composizione del numero e traduzione del numero per le chiamate instradate alla rete telefonica pubblica (PSTN).

Per i dettagli, vedere Modelli di traduzione per le chiamate in uscita

25 giugno 2024

Possibilità di aggiungere più telefoni fissi a una postazione di lavoro

Questa funzione consente di aggiungere fino a cinque dispositivi per le postazioni di lavoro con licenza professionale. Inoltre, per gli utenti in possesso di licenza professionale verrà imposto un limite di cinque dispositivi.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling
• Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal cliente
• Aggiunta del tuo dispositivo gestito da partner
• Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling
• Modalità hotel in Control Hub

24 giugno 2024

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese

11 giugno 2024

API di provisioning: Miglioramenti all'integrazione con Microsoft Teams

Fornitura di API pubbliche per i seguenti servizi:

• Per abilitare la sincronizzazione dello stato di presenza di Webex Calling con il client di Microsoft Teams.

• Come nascondere la finestra dell'app Webex nel client di Microsoft Teams.

Per ulteriori dettagli, vedere Configurare Microsoft Teams per le chiamate Webex e Configurare la modalità di occultamento della finestra dell'app Webex per gli utenti di Microsoft Teams.

8 giugno 2024

Webex Calling supporta Eleveo come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate.

Webex Calling ora supporta Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per le organizzazioni ospitate nella regione europea. Eleveo è una soluzione di registrazione vocale nativa del cloud che offre funzionalità di conformità normativa.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per gli utenti di Webex Calling e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione.

Maggio

30 maggio 2024

Supporto per estensioni di lunghezza fino a 10 cifre

Estensione della lunghezza massima supportata per gli interni nelle chiamate Webex da sei a dieci cifre.

Per maggiori dettagli, consultare quanto segue:

• Configurazione del piano di chiamata Webex Calling

• Gestione degli operatori automatici in Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Gestione dei gruppi di ricerca in Control Hub

• Configurazione degli interni virtuali in Control Hub

• Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali

• Gestione del parcheggio chiamate in Control Hub

• Gestione di una casella vocale e di una casella fax in entrata condivise per Webex Calling

• Configura accesso su numero unico (Office Anywhere)

• Configurazione dei portali vocali per Webex Calling in Control Hub

28 maggio 2024

Valore di timeout migliorato per la funzione di callback nelle code di chiamata.

Con questo aggiornamento, il tempo di attesa per la conferma della risposta alla richiamata è aumentato da 5 a 15 secondi.

Per i dettagli, fare riferimento alla sezione "Modifica delle impostazioni di callback" nell'articolo Webex Customer Experience Essentials.

22 maggio 2024

Chiamate Webex con provider PSTN connesso al cloud in India

Cisco ha stretto una partnership con Tata Communications Limited (TCL) per offrire ai clienti in India la possibilità di scegliere la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) basata sul cloud. Webex Calling di Tata Communications integra Webex Calling con i servizi PSTN cloud per fornire una soluzione di telefonia completa ai clienti in India. Questa soluzione è conforme alle normative indiane in materia di telecomunicazioni.

Per i dettagli, vedere Chiamate Webex con provider PSTN connesso al cloud in India

Registrazione della chiamata Webex

Webex Calling introduce la registrazione delle chiamate integrata, sfruttando le potenti funzionalità di registrazione della piattaforma Webex. La registrazione delle chiamate è inclusa nelle offerte Webex Calling e Webex Wholesale. La registrazione delle chiamate Webex offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere la posizione di archiviazione a livello di sede per soddisfare i propri requisiti di residenza dei dati.

Questa soluzione garantisce che le registrazioni siano crittografate sia durante la trasmissione che a riposo, per una maggiore sicurezza. La soluzione di registrazione offre diverse opzioni per gestire gli errori di registrazione, proseguire con la chiamata o terminarla. Gli amministratori possono gestire l'accesso degli utenti finali, consentendo loro di visualizzare, scaricare o eliminare le registrazioni. Utilizza il Centro di controllo avanzato o il Centro utenti per accedere ai dettagli di registrazione, rispettivamente per gli amministratori e per gli utenti finali. Questa soluzione offre Webhook per consentire alle applicazioni di ricevere eventi di registrazione e API per gestire le registrazioni.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling

• Riproduci una registrazione Webex

• Individuazione delle registrazioni Webex

• Elimina o ripristina una registrazione Webex

Integrazione tra Webex Calling e ThousandEyes Endpoint Agent

Ora offriamo la possibilità di avviare i dati in parallelo con l'applicazione ThousandEyes per un'analisi dettagliata della rete, con raccolta dati minuto per minuto in Control Hub. Questa funzionalità offre all'amministratore maggiori possibilità di identificare e risolvere i problemi relativi allo stato delle chiamate e alla qualità dei contenuti multimediali.

Per i dettagli, vedere Integrare ThousandEyes con la risoluzione dei problemi in Control Hub.

Espansione mercato Webex Calling

Webex Calling amplia la sua presenza per supportare le vendite nei seguenti paesi:

• Algeria

• Azerbaigian

• Benin

• Bosnia ed Erzegovina

• Montenegro

• Repubblica della Macedonia del Nord

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese

15 maggio 2024

Punto di presenza mediatica negli Emirati Arabi Uniti

Annunciamo il lancio del più recente punto di presenza (PoP) per Webex Calling negli Emirati Arabi Uniti. Tutte le nuove sedi possono utilizzare questo PoP multimediale per migliorare la qualità delle chiamate ai clienti della regione.

Per i dettagli, vedere Posizioni dei data center per le chiamate Webex

10 maggio 2024

API provisioning: Miglioramenti alla configurazione del dispositivo

Aggiunta del supporto per l'impostazione delle assegnazioni dei tasti per linea del dispositivo, dei dettagli del dispositivo, delle impostazioni di compressione, del recupero dell'indirizzo IP e della ricostruzione dei telefoni, nell'API di configurazione dei dispositivi sulla piattaforma Webex per sviluppatori.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

8 maggio 2024

Limitare le funzioni di supervisore alle chiamate in coda.

Questa funzione limita le funzioni del supervisore, come il monitoraggio silenzioso, il coaching, l'interferenza e il subentro, alle sole chiamate dell'agente presenti nella coda di chiamate.

Gli agenti con stato "In fase di conclusione" non riceveranno chiamate dalla coda di chiamata.

Gli agenti della coda di chiamate che si trovano nello stato Conclusione non visualizzano le chiamate dalla coda.

Per maggiori dettagli, consultare Elementi essenziali dell'esperienza cliente Webex e Nozioni di base sull'esperienza cliente Webex

3 maggio 2024

L'amministratore ha gestito le policy relative allo stato del telefono dell'utente, alla risposta alle chiamate e alle interruzioni.

Questa funzionalità migliora la privacy delle chiamate dell'utente. Inoltre, rafforza la sicurezza delle chiamate fornendo agli amministratori il controllo per monitorare la presenza in chiamata, la delega delle chiamate e l'intrusione di un utente.

Per i dettagli, vedere Configurare la privacy per il monitoraggio dello stato della linea, la risposta diretta alle chiamate e l'intrusione.

Aprile

29 aprile 2024

Introduzione dell'indicazione del provider PSTN nel report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling

La funzionalità di reporting della cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling ora supporta i seguenti nuovi campi CDR per aiutare i clienti a identificare i dettagli relativi all'operatore PSTN.

• L'ente regolamentato dalla PSTN del paese

• Nome visualizzato del provider PSTN per le chiamate Webex (può essere Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) o provider PSTN connessi al cloud)

• Un UUID ORG del fornitore PSTN

Per i dettagli, consultare Report di Webex Calling per il portfolio di collaborazione e API dei report dettagliati della cronologia delle chiamate di Webex Calling

Gestire l'accesso degli utenti finali alle impostazioni di chiamata

Gli amministratori possono utilizzare il Control Hub per consentire o negare determinati servizi di chiamata dalla configurazione dell'utente finale disponibile nell'User Hub e nell'app Webex.

Per i dettagli, vedere Mostrare o nascondere le funzionalità di chiamata Webex in User Hub e nell'app Webex.

20 aprile 2024

Espansione del piano tariffario Cisco in Nuova Zelanda.

Il supporto per i piani tariffari di Cisco è esteso anche alla Nuova Zelanda. In qualità di amministratore, è possibile ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire numeri esistenti utilizzando i piani tariffari Cisco.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani tariffari Cisco

18 aprile 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Tagikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Isole Salomone

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex? e Piani tariffari per paese

16 aprile 2024

Presentazione di Webex Customer Experience Essentials

Un'offerta pensata per soddisfare le esigenze essenziali di coinvolgimento dei clienti per aziende di qualsiasi dimensione, con particolare attenzione alla valorizzazione dei team al di là del contact center. Grazie alle funzionalità dedicate ad agenti e supervisori integrate nell'app Webex, Webex Customer Experience Essentials offre a ogni dipendente gli strumenti necessari per interagire con i clienti ed eliminare le barriere comunicative.

È possibile accedere alla vista Esperienza cliente dal Centro di controllo.

La visualizzazione Agente e Supervisore nell'app Webex

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Webex Customer Experience Essentials

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per i supervisori

10 aprile 2024

Miglioramento del tipo di instradamento simultaneo per la distribuzione delle code di chiamata in base alla priorità.

L'amministratore può ora applicare un tipo di instradamento delle chiamate simultanee migliorato per le code di chiamata quando si verificano chiamate non andate a buon fine verso gli agenti. Grazie a questa funzione, le chiamate senza risposta vengono presentate all'operatore disponibile prima che vengano instradate le altre chiamate in coda. Questa prioritizzazione garantisce che le chiamate in arrivo in una coda di chiamate vengano presentate agli operatori nell'ordine in cui sono arrivate.

Per i dettagli, vedere Miglioramento della distribuzione simultanea delle chiamate in coda per le chiamate respinte.

8 aprile 2024

Espansione mercato Webex Calling

Webex Calling rafforza la sua presenza con il supporto per chiamate non geografiche e numeri verdi per i seguenti paesi:

• Spagna
• Lussemburgo
• Svizzera
• India
• Finlandia

Per i dettagli, vedere Piani di composizione per paese e Supporto per numeri verdi e non geografici per Webex Calling

4 aprile 2024

Imposta un codice di accesso temporaneo per la segreteria telefonica.

L'amministratore può impostare una password temporanea per la segreteria telefonica di un utente o di una linea virtuale utilizzando:

• Control Hub
• API di provisioning
• File CSV (solo per l'utente)

Per i dettagli, vedere Configurare e gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un utente di Webex Calling

2 aprile 2024

Consentire a un utente di spostarsi da una posizione all'altra e conservare il numero di telefono

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una posizione all'altra e di trasferire il numero di telefono.

Per i dettagli, vedere Spostare gli utenti da una posizione all'altra

27 marzo 2024

Promuovere la licenza dell'area di lavoro alla funzionalità di licenza professionale.

Gli amministratori possono ora assegnare una licenza professionale a un'area di lavoro. È possibile aggiornare una licenza esistente per uno spazio di lavoro (Area Comune) alla versione professionale. L'aggiornamento offre un'area di lavoro con le funzionalità di una licenza professionale senza la necessità di acquistarne una nuova.

Per maggiori dettagli sulle funzionalità supportate, consultare i seguenti articoli:

• Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling

• Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal cliente

• Aggiunta del tuo dispositivo gestito da partner

• Aggiorna la licenza di Webex Calling di un'area di lavoro

26 marzo 2024

Supporto per la nuova licenza Standard per Webex Calling

La licenza Standard offre una nuova licenza Webex Calling con funzionalità ridotte rispetto alla licenza Webex Calling Professional. Questa soluzione è pensata per utenti standard che necessitano di un solo dispositivo o client software.

Per i dettagli, vedere Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling.

25 marzo 2024

Assegnare la licenza dell'area di lavoro a un abbonamento specifico

Ora è necessario specificare un abbonamento a Webex Calling per associare il dispositivo all'area di lavoro.

Quando si utilizza lo strumento di migrazione del firmware dei telefoni aziendali su piattaforme multiple (MPP), scaricare il modello di dispositivo più recente dallo strumento prima di caricare un file CSV.

Per i dettagli, vedere Migrare il telefono a Webex Calling

20 marzo 2024

Miglioramenti alla gestione dei dispositivi

I partner Webex di terze parti ora possono eseguire la configurazione basata su cloud di dispositivi Webex Calling remoti. Tramite Control Hub, gli amministratori dei dispositivi possono avviare applicazioni incrociate per selezionare i partner di soluzioni e configurare i dispositivi Webex Calling.

Per i dettagli, vedere Dispositivi gestiti dal partner per Webex e Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal partner

18 marzo 2024

Accedi alla licenza dell'area di lavoro tramite Control Hub e API per visualizzare l'utilizzo della licenza.

Oggi, la creazione di uno spazio di lavoro richiede una licenza per l'Area Comune, senza la necessità di selezionare un abbonamento. Ciò limita l'associazione di una specifica licenza per l'area di lavoro a un particolare abbonamento e il monitoraggio del consumo della licenza per l'area di lavoro.

Questa funzionalità consente agli amministratori di assegnare una licenza per l'area di lavoro a un abbonamento specifico e di visualizzare l'utilizzo della licenza nell'Hub di controllo. È inoltre possibile assegnare la licenza dello spazio di lavoro tramite un'API disponibile su developer.webex.com. Questa funzionalità è utile per i clienti con più abbonamenti che desiderano calcolare il consumo di licenza per un abbonamento specifico.

Per i dettagli, vedere Configurare e gestire i dispositivi di chiamata Webex e Aggiungere il dispositivo gestito dal cliente

8 marzo 2024

API provisioning: Impostazioni di chiamata delle linee virtuali

Aggiunto il supporto API per modificare tutte le impostazioni della linea virtuale. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex per sviluppatori

1 marzo 2024

Modalità di anteprima migliorata per la visualizzazione a schede del Cisco 8875

Questa funzionalità migliora la modalità Anteprima per il telefono 8875 nei flussi di configurazione del layout. Il telefono 8875 è un dispositivo touchscreen privo di tasti fisici per la linea telefonica, con un display organizzato in schede. Ora la modalità Anteprima mostra la visualizzazione della scheda 8875 allineata al layout del display del telefono.

Per i dettagli, vedere Configurare i layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub.

Febbraio

29 febbraio 2024

Aggiornati i campi relativi al numero chiamante e al numero chiamato nel report dettagliato delle chiamate.

I seguenti campi del record dei dettagli della chiamata rappresentano attualmente il numero principale della sede:

• I numeri chiamati per le chiamate da Webex Calling verso i locali

• I numeri di chiamata e di reindirizzamento per le chiamate dai locali a Webex Calling

I campi aggiornati ora acquisiscono i numeri effettivi del chiamante, del chiamato o del reindirizzamento, anziché il numero di localizzazione.

Per i dettagli, vedere Report dettagliato della cronologia delle chiamate di Webex Calling

Espansione del mercato delle chiamate Webex

Webex Calling espande la sua presenza in Marocco.

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex?

26 febbraio 2024

Configura le notifiche di risposta alla chiamata nell'app Webex e nei dispositivi MPP per i gruppi di risposta alla chiamata

Questa funzione abilita le notifiche sull'app Webex e sui dispositivi MPP quando ci sono chiamate in arrivo per i membri di un gruppo di risposta alle chiamate. Gli amministratori dei clienti possono creare un gruppo di risposta alle chiamate sull'Hub di controllo e selezionare diverse opzioni per ricevere notifiche per il gruppo. A seconda di questa impostazione, gli utenti di Webex Calling ricevono una notifica sui propri client quando arriva una chiamata per un qualsiasi membro del gruppo di risposta. Gli utenti possono quindi rispondere alla chiamata tramite una notifica a comparsa sul client dell'app Webex utilizzando i tasti funzione sui dispositivi MPP o componendo il codice di accesso alle funzioni (FAC) esistente.

Per i dettagli, vedere Migliorare il lavoro di squadra utilizzando il gruppo di risposta alle chiamate.

22 febbraio 2024

Selezione del numero di identificazione del chiamante

Questa funzione offre la flessibilità di selezionare un numero di identificazione del chiamante esterno durante le chiamate in uscita. L'utente può decidere se utilizzare il proprio numero di linea diretta, il numero di sede, il numero della coda di chiamata o il numero del gruppo di ricerca, a seconda dello scopo della chiamata. L'amministratore può definire i numeri disponibili per la selezione dell'ID chiamante esterno.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per utenti e spazi di lavoro
• Gestione dei dati di chiamata utente
• Gestione dei gruppi di ricerca in Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Codici di accesso funzione per Webex Calling

21 febbraio 2024

Aggiornamento sulla visualizzazione dei provider chiamanti nell'hub di controllo

Ora puoi visualizzare i fornitori di servizi di chiamata e le relative offerte nel Centro di controllo. Questa nuova visualizzazione consente a clienti e partner di comprendere la copertura geografica dei fornitori di servizi di chiamata per i numeri degli utenti finali, inclusi i numeri di servizio, i numeri verdi e i numeri non geografici.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani tariffari Cisco

13 febbraio 2024

Configurare le notifiche di risposta alla chiamata nei client dell'app Webex per i gruppi di risposta alla chiamata

Questa funzione abilita le notifiche sull'app Webex quando ci sono chiamate in arrivo per i membri di un gruppo di risposta alle chiamate. Gli amministratori dei clienti possono creare un gruppo di risposta alle chiamate sull'Hub di controllo e selezionare diverse opzioni per ricevere notifiche per il gruppo. A seconda di questa impostazione, gli utenti di Webex Calling ricevono una notifica sui propri client quando arriva una chiamata per un qualsiasi membro del gruppo di risposta. Gli utenti possono quindi rispondere alla chiamata tramite una notifica a comparsa nell'applicazione Webex.

Per i dettagli, vedere Migliorare il lavoro di squadra utilizzando il gruppo di risposta alle chiamate.

Webex Go con AT & T

Webex Go con AT & T integra Webex Calling con AT & La rete T offrirà un'esperienza di mobilità senza pari. Webex Go con AT & T estende le funzionalità di chiamata di livello aziendale di Webex ad AT & T forniva piani dati e telefoni cellulari. Questa funzionalità consente di utilizzare un unico numero di telefono aziendale come identità per tutte le comunicazioni Webex. Puoi effettuare e ricevere chiamate utilizzando il dialer nativo del tuo telefono cellulare e rimanere connesso anche in movimento. Tutte le chiamate vengono instradate attraverso la rete nazionale 5G sicura, veloce e affidabile di AT & T, che ti aiuta a sperimentare una qualità audio nitida quando effettui e ricevi chiamate sul tuo dispositivo mobile.

Per maggiori dettagli, consultare quanto segue:

• Che cos'è Webex Go

• Introduzione a Webex Go

• Provisioning di Webex Go

7 febbraio 2024

Supporto per Cisco Voice Gateway VG410 ATA nelle chiamate Webex

Webex Calling supporta i dispositivi Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per le chiamate Webex.

1 febbraio 2024

Gestione automatica della localizzazione per il servizio di emergenza E911

Questa funzione introduce l'opzione Abilita la configurazione automatica della posizione nel portale E911 nel Centro di controllo. Questa opzione consente di creare il servizio E911 per qualsiasi edificio e località negli Stati Uniti o in Canada.

Per i dettagli, vedere Chiamate di emergenza avanzate per Webex Calling.

Gennaio

31 gennaio 2024

Autenticazione Webex per il portale di registrazione delle chiamate Dubber

Gli amministratori di Control Hub possono ora avviare il portale di amministrazione di Dubber direttamente da `Users` accedere alla pagina di registrazione delle chiamate e utilizzare le proprie credenziali Webex per accedere al portale Dubber. Poiché l'amministratore ha effettuato l'accesso all'Hub di controllo, può accedere al portale Dubber senza dover inserire le proprie credenziali. Puoi utilizzare lo stesso URL come scelta rapida e aggiungerlo Webex per gli utenti finali. Grazie a questa scorciatoia, gli utenti finali possono accedere al portale Dubber utilizzando le credenziali Webex e visualizzare le proprie registrazioni.

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Kosovo

• Sudan del Sud

• Liechtenstein

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex ? .

Miglioramenti allo strumento di migrazione delle chiamate Webex

Lo strumento di migrazione delle chiamate Webex include miglioramenti per la migrazione delle funzionalità di composizione rapida e risponditore automatico da Unified Communication Manager.

Per i dettagli, vedere Migrazione di dispositivi e funzionalità da Cisco Unified Communications Manager (UCM) a Webex Calling Multi Tenant

Informazioni sulla migrazione delle procedure da Unified Communication Manager a Webex Calling:

Le analisi sulla migrazione di Webex Calling includono i seguenti report:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Per maggiori dettagli, consultare Approfondimenti sulla migrazione.

26 gennaio 2024

Aggiunta di altri registri di controllo alle attività dell'amministratore tramite Control Hub

Questa funzione fornisce acquisizioni di eventi di audit in tutti gli eventi di provisioning correlati a Webex Calling. Webex Calling indirizza l'acquisizione degli eventi di provisioning per le attività dell'amministratore tramite le API di provisioning. Questa richiesta tiene traccia degli eventi nei registri di controllo amministrativo per fornire una cronologia degli eventi, delle modifiche apportate e delle risorse interessate.

Per i dettagli, vedere Esamina il registro delle attività dell'amministratore in Control Hub.

25 gennaio 2024

API provisioning: Linee virtuali

Aggiunta del supporto API per creare, eliminare e modificare le impostazioni delle linee virtuali. Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori.

23 gennaio 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kazakistan

• Repubblica Kirghisa

• Moldavia

• Uzbekistan

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex ? .

13 gennaio 2024

Supporto API per eventi per la messaggistica aziendale

I clienti Cisco Calling Plan negli Stati Uniti e in Canada che hanno attivato Business Texting possono ora collaborare con fornitori terzi per l'archiviazione conforme dei messaggi di Business Texting.

Per i dettagli, consultare Registro delle modifiche API.

9 gennaio 2024

Integrazione Singlewire migliorata per le chiamate Webex, incluso il supporto per i gruppi.

Semplifica la configurazione e l'implementazione di Singlewire sulla piattaforma Webex Calling e fornisce un meccanismo per inviare una configurazione parziale al server Singlewire, facilitando così il provisioning locale di Singlewire.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Chiamate Webex

Assegnazioni delle linee di supporto sul modulo di espansione chiave (KEM) della MPP

Utilizzare questa funzione per mappare le linee assegnate al dispositivo MPP ai tasti di linea sul modulo di espansione tasti MPP (KEM).

Per i dettagli, vedere Configurare i layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub.

Dicembre

13 dicembre 2023

Avvio della console operatore Webex

Vi presentiamo la console per operatori Webex, un'esperienza utente moderna per gli addetti alla reception e gli addetti al front office. Questo client basato sul web si integra perfettamente nell'app Webex.

La console operatore Webex offre le seguenti funzionalità:

• Un'esperienza di assistenza completa

• Gli operatori hanno visibilità sulle chiamate in arrivo, le chiamate in attesa, le code di chiamata, le chiamate parcheggiate, le informazioni sulla presenza, le funzionalità di controllo delle chiamate e i principali indicatori di prestazione (KPI) relativi alle chiamate.

Per maggiori dettagli, vedere Guida introduttiva alla console dell'assistente. Consulta il documento Domande frequenti sull'assistenza clienti di Webex Receptionist per conoscere le modifiche apportate al client Receptionist.

Novembre

29 novembre 2023

Supporto per funzionalità aggiuntive per l'amministratore della posizione

Gli amministratori della sede possono ora configurare funzionalità aggiuntive come il repository degli annunci, la musica d'attesa, il report degli agenti in coda di chiamata e l'intervallo di interni virtuali.

Per i dettagli, vedere Delega amministrazione posizione .

Notifica di risposta per assente con indicatore di stato della linea (BLF) sull'app Webex

Questa funzionalità consente agli utenti Webex Calling di monitorare lo stato linea di un altro utente e di ricevere notifiche sull'app Webex per qualsiasi chiamata in arrivo sulla linea monitorata. Questa notifica è utile negli scenari di risposta diretta alle chiamate, in cui gli utenti chiamanti possono rispondere alle chiamate in arrivo sulla linea telefonica di un collega, qualora quest'ultimo non sia disponibile. Gli utenti possono utilizzare la finestra popup di notifica per rispondere alla chiamata in ingresso sull'app Webex .

Per i dettagli, vedere Monitorare lo stato della linea di altri utenti e le estensioni di parcheggio chiamata.

28 novembre 2023

Supporto API Webex Events per i CDR di chiamata Webex

Integra strumenti di conformità di terze parti con l'API Webex Events e utilizza gli eventi di chiamata di Webex Calling per l'eDiscovery e l'archiviazione.

27 novembre 2023

API provisioning: Dispositivi DECT

Aggiunta la possibilità di creare reti DECT, stazioni base e telefoni tramite API. Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori.

16 novembre 2023

Le impostazioni relative a Dirigente e Assistente esecutivo nel Portale utente chiamante sono disponibili nell'Hub di controllo.

Gli amministratori possono configurare un utente come dirigente o assistente di direzione direttamente nell'Hub di controllo, senza dover passare per il Portale utenti chiamanti.

Per i dettagli, vedere Configurare i servizi di dirigente o assistente di direzione per gli utenti

15 novembre 2023

Applicare il codice di accesso esterno per le chiamate PSTN

Gli amministratori di Webex Calling possono attivare un'opzione di configurazione che richiede agli utenti di Webex Calling di comporre il numero di chiamata in uscita prima di effettuare chiamate esterne.

Per i dettagli, vedere Configura il tuo piano di composizione di Webex Calling.

7 novembre 2023

Risolto un problema con l'indicatore chiave di prestazione (KPI) "Chiamate risposte" nella dashboard "Cronologia dettagliata delle chiamate" di Webex Calling Analytics.

Abbiamo rilasciato una correzione per l'indicatore chiave di prestazione Chiamate risposte nel dashboard Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling Analytics. Per gli utenti su dispositivi mobili, la notifica aggiuntiva generata quando la chiamata è stata risposta non viene conteggiata nel numero totale di record. Questa modifica potrebbe comportare un leggero aggiustamento dell'indicatore chiave di prestazione (KPI) Chiamate risposte.

1° novembre 2023

Supporto per la visualizzazione di linee monitorate su dispositivi secondari.

Visualizza le linee monitorate in base ai modelli di tasti di linea per i dispositivi secondari, oltre che per il dispositivo primario.

Per i dettagli, vedere Monitorare lo stato della linea di altri utenti e le estensioni di parcheggio chiamata, Configurare i layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub, Configurare e gestire le assegnazioni dei tasti di linea in Control Hube Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling.

Ottobre

31 ottobre 2023

Webex Go con AT & T

Webex Go con AT & T integra Webex Calling con AT & La rete T offrirà un'esperienza di mobilità senza pari. Webex Go con AT & T estende le funzionalità di chiamata di livello aziendale di Webex ad AT & T forniva piani dati e telefoni cellulari tramite un unico numero di telefono aziendale che diventava la tua identità per tutte le comunicazioni Webex. Puoi effettuare e ricevere chiamate utilizzando il dialer nativo del tuo telefono cellulare e rimanere connesso anche in movimento. Tutte le chiamate vengono instradate tramite AT & La rete 5G nazionale di T, sicura, veloce e affidabile, offre una qualità audio nitida sia per le chiamate in entrata che in uscita dal tuo dispositivo mobile.

Le impostazioni utente nel portale dell'utente chiamante sono disponibili nell'hub di controllo.

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Suoneria simultanea

• Numero unico

• Privacy dell'ID della linea connessa per le chiamate reindirizzate

• Modalità hotel

• Fuso orario per Virtual Line

Per i dettagli, vedere Configurare la suoneria simultanea per gli utenti, Configurare la copertura a numero singolo (ufficio ovunque), Specificare le opzioni ID chiamante per utenti e aree di lavoro, Hoteling in Control Hube Supporto multilinea in Webex Calling tramite linee virtuali.

Informazioni sulla migrazione delle procedure da Unified Communication Manager a Webex Calling:

Genera report sugli utenti di Unified Communication Manager, sull'idoneità dei dispositivi, sul numero di dispositivi disponibili e su altri dati utilizzati per le decisioni tecniche e aziendali in preparazione alla migrazione a Webex Calling.

Per maggiori dettagli, consultare Approfondimenti sulla migrazione.

I dati di rilevanza aziendale sono ora visualizzabili in Control Hub.

Se per un'organizzazione sono configurati i prefissi di routing della sede, Control Hub ora visualizza il numero di rilevanza aziendale (ESN) composto dal prefisso di routing della sede e dall'interno dell'utente, anziché solo dall'interno dell'utente.

Per i dettagli, vedere Configurare il piano di composizione di Webex Calling e Gestire i numeri di telefono in Control Hub

L'eliminazione dei dispositivi reimposta il dispositivo a uno stato di attivazione

Quando si elimina un dispositivo, Webex Calling esegue un ripristino delle impostazioni di fabbrica, riportando il dispositivo allo stato di attivazione. Il dispositivo è pronto per una nuova richiesta di attivazione.

Per i dettagli, vedere Ripristino delle impostazioni di fabbrica dei telefoni multipiattaforma di Webex Calling, Eliminazione di un dispositivo, Eliminazione di un utente dall'organizzazione in Control Hub e Aggiunta di dispositivi e servizi condivisi a un'area di lavoro (Eliminazione di un'area di lavoro)

30 ottobre 2023

Ritiro dei report di coinvolgimento e qualità di Webex Calling

I report di Webex Calling relativi al coinvolgimento e alla qualità delle chiamate verranno dismessi il 1° dicembre 2023. È possibile utilizzare il nuovo report Qualità dei media di chiamata di Webex per ottenere informazioni sulla qualità e sull'utilizzo delle singole tratte di chiamata.

Nuovi campi nel report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling

Il report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling viene aggiornato con i seguenti campi:

• Durata dell'anello

• Orario di rilascio

• Indicatore di risposta

• ID di sessione locale finale

• ID sessione remota finale

Questi nuovi campi aiutano ad assistere meglio i clienti individuando con precisione il momento in cui è avvenuto un trasferimento di chiamata, informazione che è poi possibile utilizzare per visualizzare più facilmente i record pertinenti e trovare le informazioni necessarie.

Nuovi parametri API nel report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling

Il report Cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling viene aggiornato con i seguenti parametri API:

• Durata dell'anello

• Orario di rilascio

• Indicatore di risposta

• ID di sessione locale finale

• ID sessione remota finale

Per i dettagli, vedere Report dettagliati sulla cronologia delle chiamate di Webex Calling e Parametri API di Webex Calling

Miglioramenti allo strumento di migrazione da Unified Communications Manager a Webex Calling

I miglioramenti allo strumento di migrazione includono il recupero dei dispositivi, l'identificazione dell'idoneità dei dispositivi e l'aggiunta in blocco dei dispositivi. Inoltre, lo strumento ora supporta la creazione di code di chiamata e gruppi di ricerca a partire dai dati di Unified Communications Manager.

Per i dettagli, vedere Dispositivi di migrazione, coda di chiamate e gruppo di ricerca.

27 ottobre 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Camerun

• Costa d'Avorio

• Iraq

• Mozambico

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

API per la ricerca di un dispositivo tramite indirizzo MAC

Gli utenti di Webex Calling possono cercare i dispositivi tramite indirizzo MAC su developer.webex.com.

18 ottobre 2023

Blocco legale & eDiscovery per le chiamate Webex

Tramite la ricerca e l'estrazione eDiscovery è possibile conservare i CDR delle chiamate Webex utilizzando la funzione di blocco legale. Per utilizzare la funzione di blocco legale è necessario il pacchetto aggiuntivo Pro Pack.

Tramite la funzione di ricerca ed estrazione di eDiscovery è possibile cercare i CDR delle chiamate Webex e includerli nei report di eDiscovery. Per cercare i dati di conformità precedenti a 90 giorni, è necessario un componente aggiuntivo Pro Pack.

Per i dettagli, vedere Garantire la conformità normativa dei contenuti di Webex Calling, Gestire i dati di conformità per il blocco legale, Comprendere i report di eDiscoverye Pacchetto Pro per Control Hub

11 ottobre 2023

I piani tariffari di Cisco offrono un servizio di chiamate in entrata gratuite.

Il servizio di chiamate in entrata gratuite è ora disponibile come parte dei piani tariffari Cisco negli Stati Uniti e in Canada. Utilizza questo servizio sia per Webex Calling che per Webex Contact Center.

Ogni numero verde in entrata include 250 minuti di chiamate in entrata, mentre i minuti extra vengono fatturati a tariffa oraria. Le modifiche all'abbonamento esistente consentono di ordinare e trasferire numeri verdi in entrata. I numeri d'ordine o di porta all'interno dell'hub di controllo sono analoghi ai normali numeri di telefono.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani di chiamata Cisco, Fattura del piano di chiamata Cisco, Politica sui numeri dei piani di chiamata Ciscoe Supporto per numeri verdi e non geografici per Webex Calling

9 ottobre 2023

Supporto per aggiornamenti in blocco dei programmi di chiamata

L'aggiornamento delle pianificazioni in più posizioni è attualmente un processo noioso e manuale. Questa funzione supporta l'applicazione di una pianificazione a più posizioni contemporaneamente.

Per i dettagli, vedere Creare e configurare una pianificazione in Control Hub

4 ottobre 2023

Consenti la composizione degli interni tra le sedi di Webex Calling

Gli amministratori di Webex Calling possono impostare una policy per stabilire se gli utenti possono comporre numeri di interno per contattare persone in diverse località. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita. Se non si dispone di estensioni duplicate in diverse sedi, lasciare l'opzione abilitata. Se esistono estensioni duplicate in posizioni diverse, disabilitare questa opzione. Quando disabilitato, i chiamanti devono comporre il numero aziendale significativo (prefisso di instradamento) + Estensione) per raggiungere gli utenti in altre località.

Per i dettagli, vedere Configura il tuo piano di composizione di Webex Calling.

Settembre

25 settembre 2023

Supporto per musica di attesa a livello di utente

La musica di attesa è attualmente disponibile per le posizioni, in cui tutti gli utenti che fanno parte della posizione ereditano la musica. Grazie a questa funzione, gli amministratori possono attivare la musica d'attesa per i singoli utenti.

Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni della musica d'attesa da Control Hub

22 settembre 2023

Tutte le impostazioni di chiamata nel portale utente chiamante sono disponibili in User Hub (il nuovo portale per gli utenti finali).

Per offrire un'esperienza intuitiva e semplificata, abbiamo integrato tutte le impostazioni di chiamata, disponibili nel Portale utente chiamante, in un nuovo portale unificato denominato User Hub. Gli utenti possono accedere e configurare le seguenti impostazioni di chiamata tramite User Hub.

• Casella vocale

• Pianificazioni

• Fuso orario

• Linguaggio di email e annunci

• Non disturbare

• Inoltro chiamata

• Chiamata in attesa

• Rifiuto chiamate anonime

• Inclusione

• Blocca ID chiamante

• Notifica chiamate

• Avviso priorità

• Accettare, rifiutare e inoltrare le chiamate in modo selettivo.

• Suoneria sequenziale

• Suoneria simultanea

• Accesso su numero unico

• Modalità hotel

• Dirigente

• Servizio di assistente esecutivo

• Console centralino

20 settembre 2023

Sopravvivenza sito di Webex Calling e collocazione gateway locale

Questa funzionalità consente il funzionamento simultaneo (co-sidency) di Webex Calling Site Survivability e Local Gateway su un'unica piattaforma IOS-XE. L'amministratore inserisce un gateway in Control Hub come "SGW" (Site Survivability Gateway) e lo configura come gateway locale durante il normale funzionamento connesso al cloud e come Site Survivability Gateway durante un'interruzione WAN (o cloud). In questo modo si riduce significativamente il costo totale di proprietà per il cliente finale e si risparmia anche sulle spese generali di amministrazione poiché viene configurato e gestito un solo gateway.

Per i dettagli, vedere Colocation of Local Gateway and Site Survivability on Cisco IOS Managed Gateways

14 settembre 2023

Alcune impostazioni utente nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Avviso priorità

• Suoneria sequenziale

• Accetta in modo selettivo le chiamate

• Rifiuta in modo selettivo le chiamate

• Inoltro selettivo chiamate

Per ulteriori informazioni, consultare Configura avviso prioritario per gli utenti, Configura squillo sequenziale per gli utenti, Configura accettazione selettiva delle chiamate per gli utenti, Configura rifiuto selettivo delle chiamate per gli utentie Configura inoltro selettivo delle chiamate per gli utenti.

12 settembre 2023

Supporto per dispositivi DECT di terze parti

Questa funzionalità aggiunge il supporto per dispositivi di terze parti ai modelli DECT Yealink come W52B, W56B, W60B e W70B.

Per ulteriori informazioni, consultare Dispositivi supportati per le chiamate Webex.

11 settembre 2023

Abilita il supporto del canale del firmware per i telefoni MPP

Questa funzione consente di autogestire gli aggiornamenti del firmware MPP tramite Control Hub. Questa funzione consente di:

• Verificare le versioni precedenti del firmware MPP.

• Controllare il rilascio del firmware MPP in produzione sul canale del firmware MPP

Per i dettagli, vedere Canali di aggiornamento del software MPP

9 settembre 2023

Richieste di assistenza in Control Hub per l'assistenza operativa Day-0 per istanze dedicate

È possibile creare una richiesta di assistenza per ottenere supporto nella configurazione delle voci DNS e nell'aggiornamento del firewall per l'installazione di un'istanza dedicata.

Per ulteriori informazioni, vedere Come inoltrare una richiesta di assistenza

7 settembre 2023

Altre lingue supportate per la trascrizione della casella vocale

Estensione del supporto per la trascrizione dei messaggi vocali alle lingue francese, tedesca e spagnola, oltre all'inglese.

Per ulteriori informazioni, consultare Trascrizione della segreteria telefonica per le chiamate Webex

5 settembre 2023

Consenti agli utenti con sola estensione di spostarsi da una posizione all'altra

L'amministratore può spostare gli utenti (sia quelli che effettuano chiamate che quelli che non le effettuano) da una posizione all'altra senza che ciò influisca sulla loro identità, sulle impostazioni di chiamata e sulla segreteria telefonica.

Per ulteriori informazioni, vedere Spostare gli utenti da una posizione all'altra.

Agosto

31 agosto 2023

API provisioning: Attivazione dispositivo

Aggiunta del supporto per l'attivazione dei dispositivi tramite l'API di attivazione dei dispositivi nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Per ulteriori informazioni, consultare Webex per sviluppatori.

API provisioning: Modelli tasti linea configurazione dispositivo

Aggiunta del supporto per l'API di configurazione dei dispositivi per la gestione dei modelli di tasti di linea nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Per ulteriori informazioni, consultare Webex per sviluppatori.

16 agosto 2023

Nuovi campi ID chiamata nel report Cronologia dettagliata delle chiamate

L'aggiunta dei seguenti campi ID chiamata al report Cronologia dettagliata delle chiamate consente di correlare i record delle chiamate in origine e in destinazione:

• ID chiamata locale

• ID chiamata remota

• ID chiamata di rete

• ID chiamata correlato

• Numero utente

• Esito chiamata

• Motivo esito chiamata

Per ulteriori dettagli, vedi la sezione Report Cronologia dettagliata delle chiamate nella sezione Report per il portfolio Cloud Collaboration.

11 agosto 2023

Report sulla qualità multimediale delle chiamate Webex

Ora puoi accedere a metriche relative alla qualità multimediale dei segmenti di chiamata, come jitter audio, perdita di pacchetti video, connessione utilizzata e altro con il report sulla qualità multimediale di Webex Calling.

Per i dettagli, consultare la sezione "Report sulla qualità dei media delle chiamate" in Report per il portfolio di collaborazione cloud e Risoluzione dei problemi relativi alla qualità dei media delle chiamate Webex in Control Hub.

Nuovi filtri globali nell'analisi della cronologia dettagliata delle chiamate

Aggiunta dei seguenti filtri globali alla sezione Cronologia dettagliata delle chiamate nell'analisi delle chiamate:

• Nome utente

• E-mail

• Tipo di endpoint

• Tipo di dispositivo

Per ulteriori dettagli, vedi la sezione Report Cronologia dettagliata delle chiamate nella sezione Report per il portfolio Cloud Collaboration.

9 agosto 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Papua Nuova Guinea

• Timor-Leste

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

Alcune impostazioni utente nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Pianificazioni

• Notifica chiamate

Per informazioni dettagliate, vedi Crea pianificazioni per le impostazioni di chiamata e Abilita notifica di chiamata per utenti.

7 agosto 2023

Registrazione delle chiamate su linee virtuali

La registrazione delle chiamate su linee virtuali consente di registrare le chiamate su linee virtuali. Tutte le conversazioni che avvengono sulle linee virtuali vengono registrate e salvate per un uso successivo. Con questa funzione, puoi tenere un registro di importanti conversazioni aziendali, monitorare le interazioni con i clienti e garantire la conformità alle normative di settore.

Per informazioni dettagliate, vedi Gestisci la registrazione delle chiamate per utenti Webex Calling.

1° agosto 2023

Aggiungi Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 come dispositivo gestito da Cisco in Control Hub.

Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per le chiamate Webex

Luglio

31 luglio 2023

Miglioramento dell'elenco dei gruppi di contatti personalizzati

Webex Calling ora consente di aggiungere funzioni di posizione come gruppo di risposta all'elenco di gruppi di contatti personalizzati. L'elenco è visibile nel client centralino.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

28 luglio 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in Bangladesh.

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

26 luglio 2023

Miglioramenti alla struttura della documentazione dell'API di chiamata Webex

Ho riorganizzato la documentazione dell'API di chiamata Webex per facilitarne l'utilizzo da parte degli sviluppatori. Inoltre, abbiamo aggiunto contenuti per informare gli sviluppatori sui cambiamenti, sui problemi noti e sui nuovi strumenti utili per la creazione di soluzioni personalizzate tramite queste API.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

24 luglio 2023

Alcune impostazioni utente nel portale dell'utente chiamante sono disponibili nell'hub di controllo.

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Non disturbare

• Rifiuto chiamata anonima

• Fuso orario chiamata per utenti e spazio di lavoro

Per ulteriori dettagli, vedi Attivazione della funzione Non disturbare per gli utenti, Come impedire agli utenti di ricevere chiamate anonime e Modifica del fuso orario degli utenti e dei dispositivi dello spazio di lavoro.

19 luglio 2023

Trasferimento di chiamata e segreteria telefonica visiva in Webex Calling per Chrome

Come a Webex Calling per l'utente Chrome, è possibile trasferire le chiamate utilizzando le opzioni di trasferimento in consultazione e trasferimento trasferimento cieco . Queste opzioni consentono di trasferire le chiamate ai colleghi o ai dispositivi mobili.

Webex Calling per Chrome offre anche la casella vocale visiva. Se è abilitata la casella vocale sul Webex Calling per il client Chrome utilizzando l' indicatore di messaggio in attesa, è possibile visualizzare i messaggi casella vocale di casella vocale ricevuti. Inoltre, è possibile ascoltare i messaggi o visualizzare una trascrizione della casella vocale in qualsiasi momento dal client.

Per informazioni dettagliate, vedere Webex Calling per Chrome e Webex Calling per Chrome | Note di rilascio.

17 luglio 2023

API per selezionare Dispositivo preferito per la gestione delle chiamate

Con l'uso crescente di client Webex e ambienti di lavoro ibridi, è auspicabile che gli utenti finali scelgano il dispositivo preferito per gestire la gestione delle chiamate basata su API. Questa funzione consente all'amministratore o utente finale selezionare il dispositivo da utilizzare per la risposta automatica e la risposta forzata del controllo remoto.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

Il nuovo firmware supporta le seguenti funzioni:

1. Supporto funzione hot desking per88xx telefoni IP desktop.

2. Nuovi softkey per eliminare i partecipanti dall'elenco dei partecipanti nella funzionalità di conferenza ad hoc.

3. Nuovi softkey in una riunione Webex per elencare i partecipanti, attivare/disattivare l'audio di se stessi (88xx solo ad eccezione di Cisco 8875)

14 luglio 2023

Annunci delle registrazioni delle chiamate di conformità

Webex Calling ora supporta la riproduzione di "Annunci di conformità" per la registrazione delle chiamate. Ciò può essere abilitato per le chiamate in entrata da PSTN, chiamate in uscita a PSTN o entrambe. Abilitando questa funzione, Webex Calling riproduce un messaggio di conformità per assicurarsi che la parte PSTN sia a conoscenza che la chiamata può essere registrata. Quando questa funzione è abilitata, prevale l'annuncio a livello di utente. Quando la chiamata viene trasferita, raccolta o effettuata in conferenza, l'interlocutore PSTN non sente più annunci per la registrazione della chiamata. L'annuncio a livello di utente viene aggiornato per riprodurre solo le chiamate PSTN, solo le chiamate interne o entrambe. Questa modifica consente ai clienti che non desiderano annunci per chiamate interne di ridurre al minimo il numero di annunci riprodotti durante la chiamata.

Per ulteriori dettagli, vedi Gestione della registrazione delle chiamate per Webex Calling.

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza in questi paesi:

• Cambogia

• Haiti

• Repubblica democratica popolare del Laos

• Mongolia

Modifica ID abbonamento posizione

Gli amministratori ora possono spostare le posizioni tra gli abbonamenti con una licenza di chiamata da un abbonamento sospeso a uno attivo senza contattare il team di supporto.

Per ulteriori dettagli, vedi Modifica sottoscrizione posizione per piani di chiamata Cisco da Control Hub.

1 luglio 2021

Nuove opzioni di annuncio operatore automatico

Ora gli amministratori possono caricare gli annunci da utilizzare con i relativi operatori automatici Webex Calling . Una volta caricato, gli amministratori possono selezionare gli annunci richiesti durante la configurazione dell'operatore automatico in Control Hub.

Per i dettagli, vedere Gestire i risponditori automatici in Control Hub

7 luglio 2023

Provisioning API : Repository annunci

Aggiunto il supporto per gli amministratori per creare un pool di annunci e multimediali a livello di organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedi Repository annunci.

3 luglio 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la sua presenza nei seguenti paesi:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Ora è possibile vendere e implementare Webex Calling nei seguenti paesi:

• Angola

• Kenya

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

Giugno

30 giugno 2023

Amministratore della posizione delle chiamate Webex

Webex Calling consente di assegnare amministratori specifici della posizione per Webex Calling servizi. Gli amministratori dei clienti possono assegnare agli amministratori di posizioni il compito di gestire molte posizioni e funzioni utente in base all'ambito della posizione.

Per i dettagli, vedere Delega amministrazione posizione .

Approfondimenti sulla qualità per gli amministratori di Webex Calling

Consente agli amministratori di ottenere informazioni dettagliate sui problemi di qualità in questi scenari insieme alla possibile risoluzione:

• Nessun file multimediale in transito nelle chiamate

• Impossibile stabilire l'ottimizzazione del percorso multimediale.

Per i dettagli, vedere Risoluzione dei problemi di qualità dei media delle chiamate Webex in Control Hub

27 giugno 2023

Webex Calling Supporto per postazioni di lavoro condivise per MPP

Questa funzione integra le funzionalità di chiamata nella funzione di hot desking Webex per i dispositivi MPP. Un MPP assegnato a uno spazio di lavoro abilitato per l'hot desking consente all'utente di acquisire questo dispositivo come dispositivo personale. Quando l'opzione desktop è attiva, le funzioni Webex Meetings e Webex Calling dell'utente sono disponibili su questo dispositivo. Questa funzione aggiorna la funzione di hot desking Webex per fornire funzionalità di riunione e chiamata ai dispositivi MPP.

Per i dettagli, vedere Configurare l'hot desking e Accesso a un telefono condiviso (Hot Desking) .

Visualizza il dashboard dell'agente per le code di chiamata

Con questa funzione, un amministratore può visualizzare tutti gli agenti appartenenti alle code di chiamata e il relativo stato. Gli amministratori possono modificare il Accedi/Rimuovi partecipazione stato degli agenti dalla coda chiamata.

Per i dettagli, vedere Gestisci agenti in coda chiamata .

5 giugno 2023

Receptionist Client ora supporta titolo e cellulare per le chiamate Webex

Il client centralinista ora visualizza il titolo e il numero mobile dei clienti Active Directory (o servizio di rubrica cloud simile).

Maggio

24 maggio 2023

Sopravvivenza migliorata per l'istanza dedicata di Webex Calling

Durante un'interruzione di rete o un'interruzione del cloud che impedisce agli utenti del sito di connettersi all'istanza dedicata di Webex Calling , il Nodo di sopravvivenza avanzato si assume la responsabilità instradamento chiamata . Durante l'interruzione, il nodo di sopravvivenza avanzata elabora tutte le chiamate interne, PSTN e di emergenza per gli utenti della diramazione interessata dall'interruzione.

Per informazioni dettagliate, vedi Survivability avanzata per l'istanza dedicata di Webex Calling.

17 maggio 2023

API provisioning: Attivazione dispositivo

Aggiunto supporto per l'attivazione del dispositivo. Questa API consente agli amministratori di aggiungere o rimuovere dispositivi Webex Calling a utenti e ubicazioni Webex Calling.

Per i dettagli, vedere Impostazioni di chiamata del dispositivo

13 maggio 2023

Webex Calling supporta CallCabinet come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate.

Webex Calling supporta più provider di registrazione chiamata per una singola organizzazione. CallCabinet è ora un provider di registrazione chiamata supportato per Webex Calling . CallCabinet è supportato per organizzazioni ospitate negli Stati Uniti. Il supporto di CallCabinet come provider di registrazione chiamata per altre regioni viene effettuato in più fasi.

CallCabinet è una soluzione di registrazione vocale nativa per il cloud che offre conformità alle normative a prova di futuro e analisi delle conversazioni di prossima generazione con report di business intelligence personalizzati e automazione del controllo qualità. L'AI di prossima generazione è alla base di questa soluzione e utilizza algoritmi di apprendimento automatico specializzati per fornire business intelligence in in tempo reale. CallCabinet offre spazio di storage cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Ordina questa soluzione di registrazione tramite Cisco Commerce Workspace (CCW).

Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci la registrazione chiamata per utenti Webex Calling e Abilita la registrazione delle chiamate per un'organizzazione .

9 maggio 2023

Antispam per Webex Calling - Blocco chiamata (Blocco utenti)

Utenti e amministratori di Webex Calling possono bloccare le chiamate Spam, di telemarketing e molestie dai chiamanti PSTN bloccando i relativi numeri. Gli amministratori di Webex Calling possono bloccare i numeri da Control Hub. Gli utenti Webex Calling possono bloccare i numeri dell'app Webex e dei dispositivi Cisco .

Per i dettagli, vedere Blocco chiamate spam in entrata e App Webex| Blocco chiamate .

3 maggio 2023

Filtra supervisore per visualizzare le statistiche agente in coda chiamata

Gli amministratori possono utilizzare il filtro del supervisore per visualizzare le statistiche degli agenti gestiti da un supervisore specifico nel Agenti della coda di chiamata . Scaricare i dati filtrati e condividerli con il supervisore.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

2 maggio 2023

Ottimizzazione delle richieste CSV in blocco

Ottimizzazione della funzione di importazione e esportazione CSV per supportare l'aggiornamento dei singoli campi per utenti di una posizione o organizzazione.

Per i dettagli, vedere Gestisci dati chiamate utente .

Hot desking per la chiamata su dispositivi MPP e RoomOS

Supporta la funzione di hot desking per Webex Calling sui dispositivi MPP e RoomOS.

Per i dettagli, vedere Matrice di supporto delle funzionalità di chiamata Webex

Supporto per repository di annunci

Gli amministratori ora possono creare un pool di annunci a livello di organizzazione. In un secondo tempo, puoi rendere disponibili questi annunci ai servizi Webex Calling , ad esempio:

• Messaggi di saluto dell'operatore automatico

• Messaggi di saluto in coda chiamata

• Musica di attesa

• Annunci degli utenti finali come la casella vocale

Per i dettagli, vedere Gestire repository annunci .

Supporto per Bring Your Own Keys (BYOK) e Hybrid Data Security (HDS) nelle chiamate Webex

Le funzioni BYOK e HDS sono ora disponibili per la sicurezza Webex Calling dati utente inclusi messaggi vocali, trascrizioni di casella vocale e messaggi fax. Per abilitare queste funzioni di sicurezza avanzate, sono necessari il componente aggiuntivo Pro Pack per Control Hub e la configurazione dell'amministratore. Senza la configurazione BYOK e HDS (o Pro Pack), è possibile proteggere i dati utente con i tasti Cisco . Il sistema di gestione tasti Webex (KMS) gestisce i tasti Cisco per migliorare la sicurezza e la privacy di Webex per impostazione predefinita.

Per i dettagli, vedere Gestisci il tuo codice principale cliente e Sicurezza dati ibridi Webex .

Aprile

29 aprile 2023

Profilo UC e Comportamento chiamata ora fanno parte del modello di chiamata

Le impostazioni del Comportamento di chiamata e del Profilo UC sono ora configurabili nel modello di gruppo, consentendo di configurare le impostazioni delle chiamate locali tra i gruppi all'interno di un'organizzazione.

Nota: Le impostazioni Comportamento chiamata e Profilo UC vengono aggiunte al modello di gruppo e rimosse dal CSV in blocco. Scaricare un nuovo CSV (senza questi campi) per evitare errori.

Per i dettagli, vedere Imposta il funzionamento della chiamata e Aggiungere più utenti in Control Hub con il modello CSV .

Gli interni ora sono visualizzabili nella scheda contatto utente

Con questa funzione, gli utenti aziendali possono vedere l'interno assegnato per tutti gli utenti chiamanti nel sistema. In precedenza, in alcuni casi, l'interno non veniva visualizzato.

Per i dettagli, vedere Imposta le opzioni di chiamata per gli utenti dell'app Webex .

28 aprile 2023

Supporta l'organizzatore in hotel per gli utenti e l'inoltro di chiamata sempre per gli spazi di lavoro

È ora possibile abilitare Organizzatori hotel sulla licenza Webex Calling Professional. Questa funzione supporta anche l'abilitazione di spazi di lavoro con Inoltro chiamata sempre impostato in Control Hub e sul dispositivo.

Per i dettagli, vedere Modalità hotel in Control Hub e Configurare inoltro chiamata per utenti e spazi di lavoro .

27 aprile 2023

Possibilità di ripristinare il servizio Webex Calling quando viene eliminato

Se gli amministratori rimuovono erroneamente le licenze di chiamata per un utente, l'amministratore può riassegnare la licenza entro 10 giorni per stabilire i servizi esistenti. Se l'amministratore rimuove erroneamente l'intero abbonamento di chiamata, l'amministratore ha 10 giorni per ripristinare il servizio prima di rimuovere in modo permanente tutte le configurazioni di chiamata.

Per i dettagli, vedere Ripristina abbonamento annullato .

26 aprile 2023

Abilita l'opzione di risposta automatica per il client del receptionist.

Il client centralinista non supporta la funzionalità di risposta automatica. Questa funzione consente all'utente client centralinista di attivare o disattivare l'opzione di risposta automatica per le chiamate in entrata. Questa funzione è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada.

Per i dettagli, vedere Introduzione al Client centralino .

17 aprile 2023

Supporto per i suggerimenti in ebraico nelle chiamate Webex

Il supporto della lingua ebraica consente ai clienti in Israele e agli utenti che li chiamano di avere un'esperienza localizzata.

Per i dettagli, vedere Lingue supportate Webex .

16 aprile 2023

Supporto di funzioni avanzate per dispositivi Poly e Yealink

Aggiunge il supporto della seguente funzione ai dispositivi Poly, già certificati per Webex Calling :

• Modalità hotel

• Chiamata a più vie

• Dirigente e assistente di direzione

• Registrazione chiamata

• Coda chiamata

• Chiamate rapide dispositivi locali

Per i dettagli, vedere Supporto Poly e Yealink su Webex Calling

11 aprile 2023

Supporto per l'API di chiamata Webex

È ora possibile accedere a Webex Calling API che utilizzano app di servizio. Per iniziare a utilizzare le app di servizio, vedi Utilizzo delle app di servizio Webex .

4 aprile 2023

Webex Calling supporta diversi provider di registrazione delle chiamate.

Webex Calling supporta più provider di registrazione chiamata per una singola organizzazione. Imagicle è ora un provider di registrazione chiamata supportato per Webex Calling . Imagicle è supportato negli Stati Uniti. Il supporto di Imagicle come provider di registrazione chiamata per altre regioni viene effettuato in diverse fasi.

Imagicle è una soluzione di registrazione vocale basata su cloud che offre una registrazione vocale conforme con trascrizioni di analisi e analisi dell'opinione. Imagicle offre spazio di storage illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Per ordinare le licenze di registrazione chiamata Imagicle, utilizzare lo spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW). Gli amministratori ora possono selezionare il fornitore della registrazione chiamata a livello di organizzazione o scegliere un fornitore della registrazione chiamata per una posizione specifica.

Per ulteriori informazioni, consultare Gestire la registrazione delle chiamate per gli utenti di Webex Calling e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione

Marzo

Webex Calling per Chrome

Questa edizione offre funzionalità e supporto completi per le funzioni disponibili nella release di anteprima.

Per maggiori dettagli, vedi Webex Calling per Chrome Note di rilascio e Webex Calling per Chrome .|

22 marzo 2023

Supporto per chiamate Webex e hot desking per il numero 8875

Questa funzione integra le funzionalità di chiamata nella funzione di hot desking Webex per i dispositivi MPP 8875. Un MPP 8875 assegnato a uno spazio di lavoro abilitato per l'hot desking consente all'utente di acquisire questo dispositivo come dispositivo personale. Quando l'hot desking è attivo, le funzioni Webex Meetings e Webex Calling dell'utente sono disponibili su questo dispositivo.

Per maggiori dettagli, vedi Configurare l'hot desking e Utilizzo di un telefono fisso condiviso (Hot Desking) .

21 marzo 2023

Supporto della cronologia chiamate unificata su dispositivi MPP per gli spazi di lavoro

Attualmente tutti i dispositivi MPP sono impostati per l'uso della Cronologia chiamate Webex , ma gli spazi di lavoro con MPP non possono accedere alla Cronologia chiamate Webex . I dispositivi MPP devono sapere quando vengono assegnati alle istanze dello spazio di lavoro e per eseguire il fallback alla cronologia chiamate locali.

Per maggiori dettagli, vedere Funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP

17 marzo 2023

Integrazione Webex Meetings su MPP serie 8800

Questa funzione integra i telefoni della serie MPP 8800 con funzionalità Webex Meetings . Introduzione alle seguenti funzioni di Webex Meetings su MPP:

• Possibilità di accedere a Webex Meeting tramite MPP facendo clic sul pulsante di partecipazione alla riunione.

• Possibilità di partecipare a una riunione dal menu Riunioni in qualsiasi momento durante lo svolgimento della stessa.

• Disabilita le funzioni di telefonia come attesa, conferenza e trasferimento in una riunione.

• Possibilità di visualizzare i partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Videotelefono Cisco 8875 .

5 marzo 2023

Filtraggio delle posizioni per i dispositivi in Control Hub

Questa funzione migliora significativamente l'esperienza di amministrazione per Webex Calling . Consente di filtrare la scheda Dispositivi per Webex Calling Posizione.

2 marzo 2023

Supporto multilinea nelle chiamate Webex tramite linee virtuali

Nell'attuale contesto multitasking, gli utenti esperti come gli operatori dei contact center potrebbero aver bisogno di comunicare su più linee. Supporto multilinea attivo Webex Calling consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate con numeri diversi, consentendo agli utenti di gestire la giornata in modo efficiente. Gli utenti possono visualizzare tutte le linee assegnate ai dispositivi in un'unica posizione. Configurare le impostazioni di chiamata per ciascuna linea, ad esempio, ciascuna linea può avere un ID chiamante univoco e una casella vocale con indicazione di messaggio in attesa . Linee virtuali abilitate Webex Calling agli amministratori di creare linee senza richiedere una licenza e ID utente o indirizzo e-mail. È possibile assegnare queste linee ai dispositivi dell'utente e Webex come funzione multilinea.

Per ulteriori informazioni, vedere Supporto di più linee in Webex Calling che utilizza linee virtuali .

Abilita la configurazione di più linee nelle sedi di Webex Calling

Webex Calling gli amministratori possono configurare linee condivise e linee virtuali sui dispositivi dell'utente e sull'app Webex per posizioni diverse dalla posizione di casa dell'utente. Quando viene effettuata una chiamata selezionando la linea, la chiamata viene indirizzata dalla connessione PSTN alla posizione a cui appartiene il numero.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra sedi

Webex Calling supporta gli intervalli di interni virtuali.

Gli intervalli di interni virtuali semplificano la configurazione per l'integrazione con sistemi di telefonia di terze parti. Consente a un'opzione di definire la mappatura con un intervallo di numeri, aggiungere un prefisso e indirizzare i numeri alla PSTN associata alla posizione.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione interni virtuali in Control Hub .

Febbraio

28 febbraio 2023

Webex Concetto di posizioni

Webex sta introducendo un nuovo concetto organizzativo di posizione che funziona tra i servizi Webex . Gli amministratori Webex possono assegnare utenti e spazi di lavoro a posizioni e utilizzare queste posizioni per organizzare la propria organizzazione in generale. Per servizi Webex specifici, possono utilizzare posizioni per associare impostazioni specifiche. Questa funzione viene distribuita in più fasi per diverse regioni.

Arricchisci i dettagli del record di chiamata (CDR) di Webex con campi aggiuntivi.

Il report Record chiamate dettagliati nel Control Hub ora ha nuovi campi. Ciò consente ai clienti di eseguire un'analisi più approfondita dei dati di chiamata da Webex Calling . Consente inoltre a terze parti di migliorare la propria Webex Calling integrazioni di analisi e report.

Questo è un elenco dei nuovi campi aggiunti:

1. Cifre composte

2. Parte di rilascio

3. Numero di reindirizzamento

4. Posizione o UUID del sito

5. UUID reparto

6. ID chiamata correlato al trasferimento

7. Codice autorizzazione

Per i dettagli, vedere Report per il portfolio di collaborazione cloud

21 febbraio 2023

Sopravvivenza sito per Webex Calling

Questa funzione garantisce che la propria azienda sia sempre raggiungibile, anche se la connessione di rete a Webex si interrompe. La sopravvivenza del sito utilizza un router nella rete locale come gateway di sopravvivenza, con la possibilità di fornire un servizio di chiamata di fallback agli endpoint locali. Anche se la connessione di rete impedisce di raggiungere Webex, gli endpoint del sito possono comunque effettuare e ricevere chiamate attraverso il gateway di sopravvivenza.

Questa funzione può essere combinata con Unified SRST per Unified Communications Manager. Gli endpoint di entrambi i sistemi possono registrarsi sullo stesso gateway, chiamarsi tra loro e utilizzare un trunk PSTN comune durante un'interruzione.

Per ulteriori informazioni, vedere Sopravvivenza del sito per Webex Calling .

9 febbraio 2023

Provisioning CSV: Parcheggio di chiamata

Aggiunto supporto per parcheggio chiamata tramite CSV da Control Hub . Questa funzione è disponibile per partner e clienti.

Per ulteriori informazioni, vedere Parcheggio chiamata in Control Hub .

2 febbraio 2023

Supporto del servizio rubrica per Istanza dedicata

Questa funzione consente di sincronizzare e gestire gli utenti dal cloud all'infrastruttura UC in sede o cloud come Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unity Connection con il Webex Calling Servizio rubrica istanza dedicato. Durante la sincronizzazione, il sistema importa un elenco di utenti e dati utente associati da Azure Active Directory (o un servizio di directory cloud simile) al servizio di identità Webex .

Per ulteriori informazioni, vedere Supporto del servizio di rubrica per istanza dedicata .

Gennaio

31 gennaio 2023

Client centralino ora supporta la creazione di gruppi personalizzati tramite API

Un nuovo set di API consente la creazione di gruppi personalizzati che il client centralino può utilizzare per elaborare e gestire rapidamente le chiamate per l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere qui .

Sincronizzazione utenti da Control Hub a istanza dedicata (sincronizzazione in direzione sud)

Questa funzione fornisce quanto segue:

1. Supporto per l'integrazione LDAP basata su cloud (Azure) per Control Hub

2. Utenti sincronizzati da AD locale a Control Hub tramite Sincronizzazione rubriche o da Cloud LDAP, possono essere sincronizzati con l'istanza dedicata.

30 gennaio 2023

Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams per Istanza dedicata

Effettua facilmente chiamate di istanza dedicata all'interno di Microsoft teams senza interrompere il flusso di lavoro o passare da un'applicazione all'altra.

Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams per istanza dedicata .

27 gennaio 2023

Attenuazione anti-spam: Blocco chiamate in entrata

Webex Calling gli amministratori possono utilizzare Control Hub per bloccare le chiamate Spam, Telemarketing e Molestie dai chiamanti PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedere Imposta l'elenco delle chiamate bloccate .

23 gennaio 2023

Gestione del gateway Webex tramite Control Hub

Questa funzione fornisce un processo semplificato per l'onboarding e la gestione dei gateway Cisco IOS XE dal Control Hub . Il connettore di gestione gateway mantiene una connessione tra Control Hub e il gateway, che consente di monitorare lo stato del gateway ed eseguire attività di manutenzione da Control Hub . Questa funzione offre i seguenti vantaggi:

• Provisioning semplificato dei servizi gateway

• Manutenzione semplificata del gateway dal file Control Hub interfaccia

• Dipendenza ridotta da centro TAC di Cisco

Per ulteriori informazioni, vedere Registra i gateway gestiti Cisco IOS al Webex Cloud , Assegna servizi a gateway gestiti , e Convalida della configurazione del gateway locale Cisco tramite Control Hub .

19 gennaio 2023

Collegamento chiamata per gli utenti su linea condivisa

Gli utenti di un identificativo di chiamata condiviso possono accedere a una chiamata attiva che si trova sullo stesso linea condivisa . Gli utenti del dispositivo MPP possono utilizzare un softkey programmabile per accedere a una chiamata dall'aspetto linea condivisa . Webex , gli utenti possono utilizzare il codice di attivazione funzione (FAC) per accedere alla chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere identificativo di linea condivisa per l'app Webex , Imposta le funzioni di Webex Calling , e linee condivise sul telefono da scrivania multipiattaforma .

17 gennaio 2023

Miglioramenti all'esperienza utente della funzione di parcheggio chiamate in Webex Calling.

I miglioramenti alla funzione di parcheggio chiamata consentono agli amministratori di aggiungere interni parcheggio chiamata come destinazioni di parcheggio in un gruppo di parcheggio chiamata. Questa funzione semplifica il parcheggio chiamata in quanto gli utenti non devono ricordare l'interno del parcheggio chiamata per parcheggiare una chiamata. Possono utilizzare il Parco di gruppo su entrambi i telefoni della scrivania e sull'app Webex per parcheggiare la chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Parcheggio chiamata in Control Hub .

12 gennaio 2023

Miglioramenti alla funzionalità di conferenza ad hoc (chiamata a 3 vie).

Webex Calling gli amministratori possono definire il funzionamento della conferenza ad hoc quando l'organizzatore della conferenza lascia la conferenza. Abilitando questa impostazione, la conferenza continua quando l'organizzatore abbandona la conferenza, lasciando gli altri partecipanti. Se si disabilita questa impostazione, la conferenza si interrompe quando l'organizzatore esce.

Per ulteriori informazioni, vedere Controllare la terminazione della conferenza ad hoc .

8 gennaio 2023

Supporta la sincronizzazione Non disturbare (DND) nell'istanza dedicata

Se hai bisogno di tempo per concentrarti su un'attività o hai bisogno di tempo lontano dal lavoro, abilita NoDist dall'app Webex oppure il telefono per mettere in pausa le notifiche di chiamata e messaggistica . Quando un utente abilita NoDist sul telefono, questo stato viene integrato con l'app Webex dell'utente. Di conseguenza questa opzione sospende le notifiche di chiamate e messaggi. Quando pronto, l'utente può disabilitare l'opzione NoDist dall'app Webex o dal telefono. Quando si disabilita l'opzione NoDist, le notifiche delle chiamate e dei messaggi vengono riprese su tutti i dispositivi.

Dicembre

16 dicembre 2022

I controller di bordo della sessione base della barra multifunzione sono convalidati per l'uso con Webex Calling come gateway locali approvati (LGW) per PSTN locale.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Supporto di SBC di terze parti in Configura trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling .

Supporto per etichette di linea personalizzate per il dispositivo di chiamata Webex e l'app Webex.

È ora possibile utilizzare testo di linea personalizzato per le etichette di linea sui dispositivi MPP e sull'app Webex .

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare e gestire i dispositivi Webex Calling .

Migliorare l'esperienza di onboarding per la migrazione dei dispositivi

Avviare le migrazioni del firmware dal flusso di aggiunta del dispositivo o dal flusso di migrazione del dispositivo. Inoltre, è possibile abilitare la licenza di migrazione MPP e, successivamente, eseguire l'onboarding su Webex Calling .

Per ulteriori informazioni, vedere Migrazione del telefono in Webex Calling .

9 dicembre 2022

Supporto per l'aspetto della linea condivisa sull'app Webex

Questa funzione consente di Control Hub amministratore di assegnare i layout di linea condivisa Webex dell'utente finale, per fornire le seguenti funzionalità:

• Supporta un numero fisso di linee assegnabili nell'app Webex .

• Possibilità di predisporre la linea di altri utenti come identificativo di linea condivisa sull'app Webex (come nel telefono MPP).

Per maggiori dettagli, vedi identificativo di linea condivisa per l'app Webex .

Supporto per la sincronizzazione della presenza di chiamata nell'istanza dedicata

Con questa funzione, lo stato di chiamata del telefono fisso è sincronizzato con l'app Webex , consentendo ai colleghi di visualizzare lo stato del telefono fisso sull'app Webex . Durante una chiamata attiva, stato presenza cambia in "In chiamata". Questo stato cambia nuovamente in disponibile al termine della chiamata.

Per maggiori dettagli, vedere Sincronizzazione della presenza delle chiamate nell'istanza dedicata.

Impostazione organizzazione in Webex Calling

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per recuperare o modificare l'impostazione nell'organizzazione di un cliente. Questa API consente agli amministratori partner di leggere, scrivere e modificare il Webex Calling impostazioni per una determinata organizzazione.

Per ulteriori informazioni, fare clic su qui .

8 dicembre 2022

Identificare il reindirizzamento della chiamata da Coda chiamata, Gruppo di ricerca, Assistente di esecuzione

Questa funzionalità consente agli utenti dell'app Webex di esaminare la cronologia chiamate e differenziare le chiamate in ingresso dal gruppo di ricerca e dalla coda chiamata. Dirigenti e assistenti possono utilizzare la funzione Exec-Assistent sull'app Webex per visualizzare la cronologia chiamate e identificare se un dirigente o un assistente ha risposto a una chiamata in ingresso .

6 dicembre 2022

Webex Calling per Chrome (Anteprima)

Webex Calling per Chrome consente agli utenti di accedere a Webex Calling esperienza direttamente dal browser Chrome, senza la necessità di un'applicazione desktop separata. Disponibile a breve come estensione nel Chrome Web Store, Webex Calling per Chrome offre una potente suite di funzioni di chiamata aziendale attraverso un softphone basato su browser intuitivo. Il mobile Webex Calling per Chrome il softphone si presenta proprio come un'applicazione desktop e offre le funzioni di chiamata di livello aziendale di cui hai bisogno, tra cui click to call, composizione di interni, integrazione della rubrica e presenza in diretta, il tutto attraverso un'estensione Chrome che elimina la necessità di passare tra applicazioni separate .

Questa è una release di anteprima.

Per maggiori dettagli, incluse release e supporto delle funzioni, vedi Webex Calling per Chrome| Note di rilascio e Webex Calling per Chrome (versione di anteprima) .

SMS aziendali per i clienti del piano di chiamata Cisco negli Stati Uniti e in Canada

SMS aziendali per Webex Calling è un modo sicuro e conforme per inviare messaggi di testo da persona a persona a clienti, partner e fornitori. I messaggi aziendali sono perfettamente integrati in tutta l'app Webex , consentendo agli utenti di inviare e ricevere facilmente messaggi di testo attraverso l'esperienza familiare a cui sono abituati, senza passare da un'applicazione all'altra.

Per maggiori dettagli, vedi Abilita SMS aziendali , App Webex| Inviare un messaggio di testo e App Webex| Messaggi di testo .

5 dicembre 2022

Supporto AudioCodes SBC per il gateway locale di chiamate Webex.

AudioCodes Session Border Controllers è convalidato per l'uso con Webex Calling come gateway locali approvati (LGW) per PSTN locale.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Supporto di SBC di terze parti in Configura trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling .

Analisi delle chiamate Webex - Consegna di registri dettagliati delle chiamate quasi in tempo reale

L' API dei record di chiamata dettagliati consente ai clienti di eseguire query sui record delle chiamate entro 5 minuti dalla fine della chiamata per informazioni aggiornate sui relativi Webex Calling distribuzione. Utilizzare questi dati per report interni, integrazione con strumenti di terze parti, analisi e monitoraggio di Webex Calling chiamate, quasi in tempo reale.

Per ulteriori informazioni, vedere qui .

2 dicembre 2022

Webex Calling Espansione del mercato

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Libano

• Monaco

• Mauritius

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

Miglioramenti API di provisioning: sposta i numeri da una posizione all'altra

Aggiunto il supporto che consente a un amministratore di spostare i numeri da una posizione all'altra. Questa API consente agli utenti di mantenere il proprio numero una volta modificata la posizione.

Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

Popolo multimediale Corea del SudP

Webex Calling Viene lanciato il punto di presenza (PoP) in Corea del Sud per fornire servizi multimediali locali ai clienti sudcoreani. Ciò riduce la latenza e migliora la qualità delle chiamate, a dimostrazione dell'impegno di Cisco nei confronti della Corea del Sud come mercato di crescita chiave Webex Calling .

1 dicembre 2022

Attiva la migrazione automatica del firmware dei telefoni aziendali

Utilizzare la possibilità di attivare automaticamente la migrazione del firmware da Enterprise a MPP da Control Hub (tramite Cloud Connected UC).

Per ulteriori informazioni, vedere Eseguire la migrazione del telefono a Webex Calling .

Novembre

29 novembre 2022

Webex Go

Webex Go è un'esperienza di collaborazione ottimizzata per dispositivi mobili Webex Calling al dialer nativo del cellulare di un utente finale . È disponibile come componente aggiuntivo di Webex Calling clienti negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex Vai .

Webex Vai: Migliorata esperienza a metà chiamata con l'app Webex

Le funzioni intermedie di una chiamata, come la disattivazione dell'audio, la chiamata a 3 vie, la messa in attesa o la ripresa, sono disponibili dall'interfaccia del dialer integrata. Gli utenti Webex Go che dispongono dell'app Webex 42.9 e versioni successive sul cellulare possono utilizzare l'app Webex per gestire una chiamata Webex Go in corso.

Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare Webex Go sul cellulare .

Dispositivi gestiti dal cliente: funzionalità aggiuntive e supporto per dispositivi generici

Abilitazione di funzionalità come la possibilità di assegnare dispositivi gestiti dal cliente a profili utente, aggiungere linee condivise e aggiungere un profilo dispositivo generico .

Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere il dispositivo gestito dal cliente .

Supporto per soluzioni di partner fax digitali

Webex Calling supporta soluzioni fax digitali di partner configurabili tramite Control Hub . Imagicle, che fornisce soluzioni di fax digitali affidabili, sicure e facili da usare, è ora disponibile.

Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere il dispositivo gestito dal cliente .

22 novembre 2022

Webex Calling è ora disponibile nei territori francesi d'oltremare.

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Guyana Francese

• Guadalupa

• Martinica

• Mayotte

• Reunion

• Saint Pierre e Miquelon

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

3 novembre 2022

Certifica i dispositivi VG420 ATA con Webex Calling

Cisco VG420 ATA è un'opzione ATA completamente gestita ad alta densità per Webex Calling che offre fino a 144 porte FXS . Cisco VG420 è un ATA modulare che fornisce servizi analogici tramite connettori Amphenol progettati per fornire servizi analogici ad alta densità ad ambienti aziendali e campus di grandi dimensioni.

Per maggiori dettagli, vedi Configurazione dell'ATA del gateway vocale Cisco VG420/VG400 in Control Hub .

Ulteriori miglioramenti alle impostazioni del dispositivo per i telefoni MPP con Webex Calling.

Ulteriori miglioramenti alle Impostazioni dispositivo per Webex Calling telefoni MPP, ATA e Cisco DECT, per una soluzione di configurazione di amministrazione migliorata. Inoltre, è stata aggiunta una nuova scheda Impostazioni dispositivo per i telefoni 840/860 Wi-Fi.

Per maggiori dettagli, vedi Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling .

1 novembre 2022

Funzionalità a schermo intero per utenti di amministrazione

L'esperienza a schermo intero avviata in Control Hub il 18 ottobre, è ora impostato come esperienza predefinita per gli amministratori.

Ricerca coerente dei dispositivi dello spazio di lavoro tra app e dispositivi Webex

Questa funzione fornisce un'esperienza coerente tra l'app e i dispositivi Webex quando si esegue una ricerca di dispositivi dello spazio di lavoro.

Ottobre

Supporto per Cisco MPP 8875 su chiamate Webex

Il nuovo videotelefono MPP 8875 presenta le seguenti funzioni:

• Ricco Webex Calling supporto

• Onboarding in Webex Cloud per funzioni di manutenzione come Riavvio e PRT remoto

• Integrazione iniziale di Webex Meetings con il pulsante Uno per accedere e visualizzare l'elenco dei partecipanti.

• Ricerca Webex

• Cronologia chiamate unificata Webex

Per maggiori dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling , e Videotelefono Cisco 8875 .

28 ottobre 2022

Supporto Oracle SBC per il gateway locale di chiamata Webex

I controller di confine di sessione Oracle sono convalidati per l'uso con Webex Calling come gateway locali approvati (LGW) per PSTN locale.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Trunk basati su certificato in Configura trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling .

26 ottobre 2022

Registrazione nativa di Webex Calling per dispositivi video Webex

Questa funzione fornisce la registrazione nativa per i dispositivi video Webex (Desk Pro/Hub, sistemi di sala). T incluso il midcall Webex Calling funzioni come attesa o ripresa, trasferimento e conferenza.

Per maggiori dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling e Matrice di supporto funzione Webex Calling .

25 ottobre 2022

Gestione delle chiamate di gruppo

Il set di funzioni di gestione delle chiamate di gruppo è ora disponibile. Funzionalità di call center gratuite facili da impostare e utilizzare. Le funzionalità avanzate della coda chiamate forniscono metodi facili e convenienti per supportare servizi di gestione delle chiamate del team con volume di chiamate elevato, come parte di Webex Calling .

Per maggiori dettagli, vedi Panoramica di Gestione chiamate di gruppo .

Di seguito una raccolta di funzioni della coda chiamate :

• Consenti agli agenti di accedere o annullare l'accesso a una coda chiamata specifica

  Questa funzione consente a un amministratore di configurare la coda chiamate per l'agente per le chiamate di servizio oppure un agente può selezionare la coda specifica per le chiamate di servizio quando disponibili.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci agenti in coda chiamata .

• Gestire manualmente le chiamate in uscita agli agenti

  Un amministratore può impostare il funzionamento predefinito della chiamata in uscita dell'agente (CLID normale o CLID coda). Gli agenti sono in grado di chiamare i clienti e presentare il CLID da una coda chiamata. Nasconde il CLID dell'agente. Quando i clienti richiamano la coda, ricevono un servizio appropriato anziché essere indirizzati a un agente specifico che potrebbe non essere disponibile.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci agenti in coda chiamata .

• Ulteriori criteri per le code di chiamata

  Configura le code di chiamata con un servizio festivo o notturno e gestisci le chiamate in sospeso. Consente a un'organizzazione di gestire la configurazione delle chiamate.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci i criteri delle coda chiamate .

• Indirizzamento basato su competenze per le chiamate in coda

  Consente alle code di chiamata di distribuire le chiamate agli agenti in base alla loro competenza anziché a uno schema statico, ad esempio lineare o uniforme. Ciò garantisce che i clienti vengano indirizzati all'agente più esperto nel soddisfare la richiesta.

  Per ulteriori informazioni, vedere Creare e gestire la coda chiamate .

• Funzionalità IVR coda completa

  Nelle code di chiamata vengono riprodotti vari annunci da comunicare al chiamante. Questi annunci sono una parte importante delle code del call center. Questa funzionalità supporta le politiche Call Whisper e Comfort Bypass.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestione degli annunci in coda di chiamata .

• Il supervisore riprende le chiamate degli agenti

  Questa opzione consente ai supervisori delle code di chiamata di subentrare nelle chiamate attualmente gestite dagli agenti assegnati.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i supervisori delle code di chiamata .

• Introduzione dei supervisori nelle code di chiamata

  È stato introdotto il concetto dei supervisori nelle code di chiamata. È possibile associare gli agenti in una coda chiamate a un supervisore, che i supervisori possono monitorare in modalità invisibile e includere nelle chiamate.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i supervisori delle code di chiamata .

• Miglioramento della funzione di richiamata per le chiamate Webex

  Migliora Webex Calling funzionalità di accodamento per offrire un'opzione di richiamata al cliente durante l'attesa in coda. La richiamata è un'opzione disponibile per i clienti quando il tempo di attesa della chiamata stimato supera una determinata soglia. I clienti possono scegliere di richiamata e di essere in una coda virtuale. Il sistema richiamata il cliente quando è il suo tempo in coda e si collega a un agente disponibile.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le chiamate nella coda di chiamate

21 ottobre 2022

Migrazione dei contatti da CUP Webex

Gli utenti dell'app Webex Calling (Broadsoft UC-One) stanno passando Webex come parte del EOL/EOS . È ora disponibile un nuovo processo per partner e clienti per eseguire la migrazione dei contatti CUP "Contatti personali personali" al servizio di contatti Webex in modo che siano accessibili dall'app Webex .

1. Inviare un messaggio e-mail a webexcalling-phd@cisco.com richiesta di esportazione dei contatti CUP . Includere l' ID organizzazione nel messaggio e-mail.

2. L' elenco contatti esportato viene fornito come file csv al richiedente insieme alle istruzioni per l'importazione dei contatti Control Hub .

18 ottobre 2022

Le analisi e i report delle coda chiamate Webex Calling sono ora disponibili

È ora possibile visualizzare i dati per le code di chiamata impostare nell'organizzazione, ad esempio il numero di chiamate abbandonate, il tempo medio di attesa dei chiamanti in coda, il numero totale di chiamate in arrivo e altro.

Per ulteriori informazioni, vedere Sezione Coda chiamata di Analisi per il portfolio Cloud Collaboration e la sezione Webex Calling di per il portfolio Cloud Collaboration per i dettagli.

Chiama le dashboard delle funzionalità in Control Hub: Partecipante automatico

È ora possibile visualizzare i dati degli operatori automatici impostare nell'organizzazione, ad esempio il numero di chiamate durante e dopo orario di lavoro, il numero di chiamate indirizzate agli operatori automatici, l'orario più occupato della giornata e altro.

Per ulteriori informazioni, vedere Sezione Operatore automatico di Analisi per il portfolio Cloud Collaboration e la sezione Webex Calling di per il portfolio Cloud Collaboration per i dettagli.

Schermo intero per utenti

L'esperienza del pannello di destra (RHP) attualmente in Control Hub viene migrata a un'esperienza a schermo intero. Conformità dell'esperienza al nuovo Control Hub e fornendo un'esperienza intuitiva per la gestione delle funzioni di chiamata utente.

Server di distribuzione del firmware

Un nuovo firmware server viene aggiunto a Webex Calling infrastruttura per fornire download del firmware ai dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedere Server di distribuzione del firmware per i dettagli.

Settembre

30 settembre 2022

Gestione avanzata dei tasto di linea per Cisco MPP

Basandosi sulla funzione esistente di configurazione dei layout, i modelli dei tasti di linea aggiungono una nuova esperienza di amministrazione, che consente di creare e gestire modelli di tasti di linea (layout che possono essere applicati a molti dispositivi). La nuova interfaccia utente consente a un amministratore di creare più modelli per modello Cisco MPP e consente di applicare modelli ai dispositivi a livello di organizzazione e posizione.

• Aggiunge la possibilità di creare, applicare, visualizzare, modificare, duplicare ed eliminare layout di modelli MPP.

• Aggiunge la possibilità di creare un modello da un singolo layout di dispositivo esistente.

• Consente di utilizzare più modelli per modello MPP.

• Consente di ripristinare rapidamente lo stato predefinito degli MPP.

Per ulteriori informazioni, visita Configurare e gestire le assegnazioni dei tasto di linea in Control Hub .

15 settembre 2022

Webex Calling è ora disponibile in Cina.

Espande la presenza di Webex Calling per supportare la Cina come filiale.

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

Webex Calling è ora disponibile in altri paesi.

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Giordania

• Oman

• Pakistan

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

13 settembre 2022

Integrazioni funzioni Webex su telefoni MPP

Abilitazione delle seguenti funzioni sui dispositivi MPP:

• Cronologia chiamate unificata Webex— La cronologia chiamate del dispositivo MPP visualizza le chiamate effettuate dai dispositivi Webex e dall'app Webex dell'utente.

• Ricerca nella directory Webex—I dispositivi MPP cercano nella directory Cloud che contiene tutti i contatti Webex.

Per informazioni dettagliate sugli aggiornamenti, vedere Abilitazione della Webex e della cronologia chiamate unificata sul telefono MPP .

6 settembre 2022

La sequenza LED del tasto di linea MPP e gli aggiornamenti della cronologia delle chiamate

Questa funzione aggiorna l' impostazione predefinita per la sequenza dei LED tasto di linea MPP in modo che sia allineata con la sequenza utilizzata sui telefoni Cisco Enterprise. I nuovi dettagli del motivo sono documentati qui , vedere la colonna Motivo e colore Preset1 nella Tabella 24–31. Questa modifica ha impatto solo sulle nuove organizzazioni o organizzazioni esistenti che non utilizzano il file Impostazioni dispositivo funzione. Le organizzazioni che utilizzano il Impostazioni dispositivo e si desidera utilizzare la nuova sequenza LED deve impostare la sequenza LED su Preset1 in Impostazioni dispositivo .

Per informazioni dettagliate sulla distribuzione di questa modifica, vedere Aggiornamenti della sequenza LED e della cronologia chiamate del telefono MPP .

Agosto

24 agosto 2022

Miglioramenti API di provisioning: Posizioni principali—Gli amministratori necessitano della funzionalità API di Webex per integrare le proprie applicazioni o sistemi con la piattaforma Webex Calling. Questa API consente di configurare, creare o modificare a Webex Calling posizione.

Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

18 agosto 2022

Creazione automatizzata dell'account E911

I clienti negli Stati Uniti, in Europa e in Canada ora possono creare i propri account E911 direttamente da Control Hub . Il nuovo flusso di lavoro basato su procedura guidata fornisce dettagli sulle azioni che un amministratore deve eseguire nel portale degli amministratori E911. Questo flusso consente agli amministratori di salvare e uscire in qualsiasi passaggio e riprendere successivamente quando tutte le informazioni sono disponibili. I clienti che dispongono già di un account E911 possono accedere con le credenziali di amministratore RedSky esistenti. Un indicatore di stato nelle impostazioni di E911 tiene traccia dell'avanzamento a livello di organizzazione nella configurazione di E911.

Per i dettagli, vedere Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling .

16 agosto 2022

Oggi tutti gli spazi di lavoro devono essere creati e assegnati a un dispositivo. Poiché gli spazi di lavoro possono supportare solo una linea, questa assegnazione automatica dei dispositivi rende difficile per gli amministratori assegnare gli spazi di lavoro a linee condivise su altri dispositivi. Questa funzione ora consente di creare spazi di lavoro senza dispositivi, che possono essere quindi assegnati come linee condivise su altri dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere dispositivi e servizi condivisi a uno spazio di lavoro .

15 agosto 2022

Configura il modello di assegnazione automatica disponibile in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze ai nuovi utenti di Webex Calling.

Utilizzare il modello di assegnazione automatica disponibile in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze ai nuovi utenti. È possibile assegnare licenze agli utenti aggiunti manualmente, tramite CSV o tramite una sincronizzazione Active Directory . Questo requisito consente agli amministratori di assegnare una licenza professionale agli utenti aggiunti di recente.

Per ulteriori informazioni, vedere Imposta modelli di assegnazione automatica delle licenze per utenti Webex Calling .

1 agosto 2022

Dismissione dell'app Webex Calling.

Stiamo ritirando l'eredità Webex Calling App precedentemente nota come BroadSoft UC-One. I nuovi clienti possono accedere Webex , che fornisce le ultime innovazioni di collaborazione di Cisco. Questo aggiornamento si applica ai nuovi clienti distribuiti il Webex Calling e non è applicabile ai clienti Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Per ulteriori informazioni, vedere Annuncio di fine vendita e fine vita dell'app Webex Calling basata su BroadSoft UC-One .

Provisioning nuovi clienti per impostazione predefinita nei centri dati EUN

I centri dati predefiniti per il provisioning di nuovi clienti con chiamata EMEAR (ad eccezione dei clienti del Regno Unito) sono ora modificati. Per i clienti con chiamata nuova rete ora viene eseguito il provisioning nei centri dati EUN (AMS/FRA) anziché nei centri dati UE(Regno Unito) (LON/FRA) per Webex Calling . In precedenza questa funzionalità era dietro un interruttore opzionale. Per tutti i nuovi clienti di rete nel Regno Unito viene eseguito il provisioning nei centri dati UE(Regno Unito), per impostazione predefinita. Se partner e clienti non desiderano eseguire il provisioning per impostazione predefinita in EUN e desiderano continuare con il funzionamento precedente, devono contattare l'helpdesk del partner o il relativo partner.

Per ulteriori informazioni, vedi Centro dati Webex Calling nell'Unione Europea.

Luglio

27 luglio 2022

Integrazione di handsets wireless Cisco 840/860 con Webex Calling

Webex Calling la piattaforma ora supporta la registrazione e l'integrazione dei ricevitori wireless Cisco 840 e 860. Gli amministratori possono utilizzare Control Hub per configurare il dialer nativo di questi dispositivi, generare i modelli di dispositivo basati su MPP basati su Webex Calling impostazioni e certificare il dispositivo.

Per i dettagli, vedere Integrazione di Webex Wireless Phone 840 e 860 .

L'India come paese sell-in

Webex Calling è disponibile in India come paese di vendita in ingresso. Questa funzionalità consente alle organizzazioni con sedi solo in India di abbonarsi Webex Calling servizi. Le organizzazioni possono anche eseguire il provisioning Webex Calling prima sede di (nota anche come sede) in India.

Per i dettagli, vedere Dove è disponibile Webex ? .

Supporto per la gestione del bypass dei pedaggi in India in Control Hub

Webex Calling gli amministratori ora possono eseguire il provisioning delle impostazioni richieste per l'esclusione a pagamento India utilizzando Control Hub . Con questa funzionalità, gli amministratori possono eseguire il provisioning dei propri file Webex Calling posizioni in India per rispettare le politiche di esclusione a pagamento. Le impostazioni di esclusione a pagamento si applicano a Webex Calling in India configurata come filiale e come posizione di vendita in ingresso

Per i dettagli, vedere Abilita Webex Calling per le posizioni India .

25 luglio 2022

Gateway locale basato su certificato (alta capacità).

È ora possibile eseguire l'onboarding di trunk basati su certificato Webex Calling . Questo tipo di gateway locale è perfetto per organizzazioni di grandi dimensioni che desiderano integrare la connessione PSTN in sede o in sede Webex Calling .

Cisco Unified Border Element (CUBE) è attualmente supportato come trunk basato su certificazione. Il supporto ufficiale per i dispositivi con codici Oracle, Ribbon e Audio sarà disponibile a breve. Per informazioni dettagliate sui requisiti di rete e informazioni configurazione, vedere Configura trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling .

Aggiornamento del firmware MPP alla versione 11.3.7

Questa funzione certifica e supporta la distribuzione del firmware MPP 11.3.7. Vedere Annunci per dispositivi Webex Calling e Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling per i dettagli.

22 luglio 2022

Miglioramenti dell'API di provisioning: numeri per il gateway locale— Gli amministratori necessitano delle funzionalità dell'API Control Hub per integrare le proprie applicazioni o sistemi con la piattaforma Control Hub. L' API consente di integrare i numeri di telefono (TN) necessari per Control Hub servizio e gestire le funzioni TN attualmente disponibili in Control Hub per il gateway locale, ad esempio:

• Aggiungere o rimuovere TN alla/dalla posizione.

• Attivare o disattivare una TN.

Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

15 luglio 2022

Dispositivo gestito dal cliente - Supporto CyberData

I dispositivi CyberData sono ora disponibili per il provisioning in Dispositivi gestiti dal cliente su Control Hub . Per informazioni dettagliate su CyberData, vedere Aggiungere il dispositivo gestito dal cliente .

11 luglio 2022

Condividi le impostazioni abilitate nel modello di chiamata

Configurare e gestire le impostazioni di condivisione dell'app Webex utilizzando il file Configura modello di chiamata . Le impostazioni di condivisione possono essere abilitate come parte del file Abilita o abilita la condivisione schermo per le chiamate nell'app Webex .

8 luglio 2022

Webex Calling è ora disponibile in altri paesi.

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Egitto

• Nigeria

• Türkiye

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

7 luglio 2022

Provisioning delle funzioni utente tramite CSV

Questa funzione consente di utilizzare CSV, per aggiornare in blocco utenti ed eseguire il provisioning di servizi in Webex Calling . Con questa funzionalità, Webex Calling gli amministratori dispongono di un metodo semplificato per esportare i dati esistenti, importarne di nuovi e aggiornarli nel formato Webex Calling piattaforma.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci dati chiamate utente .

Modello di chiamata per gruppi

Webex Calling gli amministratori possono definire impostazioni RDC, video e comportamenti di chiamata attraverso un modello di gruppo. Con la funzione di modelli di gruppo, gli amministratori possono gestire e applicare in modo centralizzato queste impostazioni di chiamata a un intero gruppo. Per ulteriori informazioni, vedere Configura modello di chiamata .

1 luglio 2022

Miglioramento dello strumento Migrazione dispositivi

Lo strumento Migrazione dispositivi consente di configurare le licenze di migrazione dei dispositivi configurati in Webex. Questo strumento offre anche un'opzione per configurare la licenza di migrazione del dispositivo da Aggiornamenti e migrazioni > Strumento di migrazione dispositivi su Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Migrazione del telefono in Webex Calling .

Audio integrato per le chiamate Webex (richiamata)

Audio integrato per Webex Calling consente di accedere a Webex Meetings utilizzando le funzioni di chiamata in ingresso e richiamata senza addebiti PSTN.

Quando si utilizza il Webex Calling o soft client per accedere a una riunione mediante la chiamata in ingresso o selezionando l'opzione di richiamata, il file multimediale rimane nel cloud Cisco Webex , per una migliore latenza e un risparmio sui costi della PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare un sito di riunioni Webex per l'uso dell'audio integrato per Webex Calling .

Giugno

29 giugno 2022

Trascrizione casella vocale (app Webex )

La trascrizione della casella vocale-premise ora consente di rilevare automaticamente lingue come inglese, francese, tedesco e spagnolo. I criteri di archiviazione dei messaggi vocali vengono applicati alla trascrizione; ciò implica che, eliminando il messaggio vocale, viene eliminata anche la trascrizione associata.

Per ulteriori informazioni, consultare il documento tecnico sulla sicurezza delle chiamate Webex per la segreteria telefonica . Transcription/Encryption miglioramento.

28 giugno 2022

Webex Calling funzionalità di analisi - informazioni utente

È disponibile un nuovo dashboard che fornisce una rappresentazione visiva di Webex Calling uso per gli utenti. È possibile visualizzare la rappresentazione grafica dell'utilizzo e della qualità di tutte le chiamate sotto questo grafico. È ora possibile filtrare le informazioni visualizzate nei grafici per gli utenti selezionati, più utenti alla volta e in base a nome utente ed e e-mail. Il nuovo dashboard è disponibile nel file Control Hub sotto Webex Calling .

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

22 giugno 2022

Possibilità di visualizzare i Termini di servizio relativi alla registrazione delle chiamate in Control Hub

Control Hub ora visualizza i Termini di servizio del provider di registrazioni delle chiamate. La prima volta che abilitano la registrazione chiamata, gli amministratori del cliente o gli amministratori dei partner devono accettare i condizioni del servizio la prima volta. Gli amministratori possono visualizzare i condizioni del servizio in qualsiasi momento nella pagina di registrazione chiamata utenti.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilita la registrazione chiamata per un'organizzazione e Abilita la registrazione chiamata per utenti Webex Calling .

20 giugno 2022

Dismissione dell'app Webex Calling.

Cisco prevede di ritirare l'eredità Webex Calling App precedentemente nota come BroadSoft UC-One. Tutti i clienti e i partner possono eseguire l'aggiornamento Webex che fornisce le ultime innovazioni di collaborazione Cisco. Questo annuncio si applica ai clienti distribuiti il Webex Calling e non è applicabile ai clienti Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Per ulteriori informazioni, vedere Annuncio di fine vendita e fine vita dell'app Webex Calling basata su BroadSoft UC-One .

17 giugno 2022

Indicazione antispam per le chiamate Webex

Webex Calling è in grado di etichettare le chiamate, riducendo così il tempo di risposta alle chiamate indesiderate e potenziali rischi per la sicurezza. Gli amministratori ora possono bloccare queste chiamate utilizzando i criteri dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, visita Indicazione di chiamata spam o frode in Webex Calling .

10 giugno 2022

Audio integrato per Webex Calling istanza dedicata

L'audio integrato consente di accedere a Webex Meetings utilizzando le funzioni di chiamata in ingresso e richiamata senza addebiti PSTN. Per ulteriori informazioni, visita Configurazione audio integrata per istanza dedicata Webex Calling .

9 giugno 2022

Virtual Connect un nuovo componente aggiuntivo connettività cloud privato per l'istanza dedicata

Virtual Connect è un nuovo componente aggiuntivo connettività cloud privato per l'istanza dedicata. Questa è un'ulteriore opzione di connettività cloud che consente ai clienti più piccoli o ai siti remoti di eseguire il peering privato nell'istanza dedicata. I vantaggi sono:

• Attiva e gestisci Virtual Connect da Control Hub.

• Un'opzione componente aggiuntivo flessibile opzionale per Cloud Connect

Per ulteriori informazioni, visita Istanza dedicata-Connessione virtuale .

2 giugno 2022

Webex Calling è ora disponibile in altri paesi.

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Saint Maarten

• Trinidad e Tobago

• Isole Turks e Caicos

• Isole Vergini americane

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

1 giugno 2022

Abilita la raccolta PRT su richiesta per i dispositivi MPP e i dispositivi di chiamata Webex.

La raccolta PRT su richiesta consente agli amministratori e agli ingegneri del supporto tecnico tecnico di raccogliere in modo flessibile registri dai dispositivi MPP. Utilizzando questa funzione, gli amministratori possono raccogliere i registri e creare un caso il Control Hub . Il team di supporto può raccogliere registri attraverso l'help desk e fornire assistenza nella risoluzione dei casi. Questa funzionalità migliora il tempo necessario per risolvere i casi. Per ulteriori informazioni, visita Raccolta PRT (strumento di segnalazione problemi) richiesta in Control Hub

Maggio

31 maggio 2022

Chiamata Webex alla linea di assistenza per la prevenzione del suicidio

Inizio 16 luglio 2022 , il numero 988 reindirizza le indirizzare le chiamate al Servizio di sicurezza nazionale per la prevenzione del suicidio. La Federal Communications Commission (FCC) ha adottato alcune regole per stabilire 988 come nuovo numero di telefono di 3 cifre e facile da ricordare a livello nazionale per gli americani in crisi per connettersi con consulenti di prevenzione del suicidio e di salute mentale.

Per ulteriori informazioni, visita Linea di sicurezza nazionale per la prevenzione del suicidio 988 avanzata per Webex Calling .

25 maggio 2022

Le chiamate Webex con supporto per gateway locale sono ora disponibili nei seguenti paesi:

• Bermuda

• Isole Vergini (britanniche)

• Isole Cayman

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Giamaica

• Montserrat

• Isole Marianne Settentrionali

• Saint Kitts e Nevis

• Santa Lucia

• Saint Vincent e Grenadine

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex ? .

Framework di avviso per istanza dedicata in Control Hub

Gli avvisi di istanza dedicata vengono presentati e notificati in Control Hub . Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione per gli amministratori .

24 maggio 2022

Provisioning CSV- Operatore automatico

Clienti e partner possono eseguire il provisioning di operatori automatici in blocco tra posizioni. Questa funzionalità consente agli amministratori di fornire opzioni di menu operatore automatico , gestione del flusso di chiamata, impostazioni ID chiamante e pianificazione per più operatori automatici tramite un caricamento file.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i risponditori automatici in Control Hub

17 maggio 2022

Webex Calling analisi - ottimizzazione del percorso ICE/PNC

Sarà disponibile un nuovo dashboard che fornisce una rappresentazione visiva di Webex Calling uso del percorso per i segmenti di chiamata. È possibile visualizzare la rappresentazione grafica dell'utilizzo e della qualità di tutte le chiamate sotto questo grafico. Include filtri, che consentono agli utenti di filtrare i segmenti di chiamata per l'ottimizzazione del percorso direttamente da un grafico. Il nuovo dashboard sarà disponibile nel file Control Hub sotto Webex Calling .

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

Miglioramenti all'interfaccia utente

Prova l' interfaccia utente del portale di chiamata aggiornata con una migliore utilizzabilità generale dell'amministrazione delle chiamate in Control Hub . Gli elementi della chiamata, come numeri, posizioni, instradamento chiamata, funzioni, ordini PSTN, istanza dedicata, impostazioni servizio e impostazioni client, hanno un aspetto coerente con layout di pagina migliorato. L'obiettivo è migliorare l'impegno generale per la qualità e migliorare l'esperienza di amministrazione.

16 maggio 2022

Webex Calling analisi: Qualità della chiamata distribuita per paesi

Sarà disponibile un nuovo dashboard che fornisce una rappresentazione visiva di Webex Calling uso e qualità, suddivisi per paese. Include il filtro contestuale, che consente agli utenti di filtrare l'intero dashboard selezionando uno o più paesi direttamente da un grafico. Il nuovo dashboard è disponibile nel file Control Hub sotto Webex Calling .

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

12 maggio 2022

Gestione avanzata dei tasto di linea per Cisco MPP

Il miglioramento della gestione dei tasto di linea viene fornito in due fasi. La prima fase offre agli amministratori la possibilità di definire layout dei pulsanti specifici del modello per i singoli dispositivi. Gli amministratori possono applicare funzioni come la linea principale linea condivisa e la chiamata rapida (con valore opzionale, monitor, aperto e chiuso).

3 maggio 2022

Abilita o disabilita la condivisione per le chiamate nell'app Webex

Come parte delle impostazioni dell'esperienza in chiamata per l'app Webex (per Webex Calling ), l'amministratore di Control Hub può disabilitare la condivisione per gli utenti dell'app Webex in una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Abilita o disabilita la condivisione per le chiamate nell'app Webex .

Aprile

28 aprile 2022

Modifica del funzionamento delle chiamate, presentazione del numero e sistema di chiamate in uscita per Webex Calling

Webex Calling la composizione esterna cambia per garantire un funzionamento coerente per instradamento chiamata, la presentazione dei numeri e lo screening delle chiamate. Per informazioni dettagliate su questa modifica, Comportamento di composizione, presentazione numeri e screening delle chiamata in uscita per Webex Calling .

27 aprile 2022

Pannello di controllo con la cronologia dettagliata delle chiamate

La nuova dashboard Cronologia chiamate dettagliata in Control Hub consente di visualizzare in modo rapido e semplice tutti i dettagli di ogni chiamata nella distribuzione di Webex Calling. I KPI di primo livello per il totale delle chiamate, le chiamate a cui si è risposto, le chiamate nella posizione più occupata e gli utenti attivi forniscono informazioni dettagliate per il Webex Calling distribuzione da Control Hub . Utilizzare il dashboard per visualizzare i tipi di chiamate effettuate dagli utenti, se interne, locali o internazionali, in modo da ottimizzare i costi della PSTN. Filtri potenti consentono di filtrare e trovare chiamate specifiche nella vista tabella.

Il nuovo dashboard viene fornito con un report esportabile in formato Sezione Report di Control Hub . Questo dashboard consente di esportare report giornalieri, settimanali, mensili o personalizzati dei record delle chiamate, creare report pianificati e, per gli utenti Webex Pro Pack, esportare i record delle chiamate tramite API .

22 aprile 2022

Sincronizza la modalità Non disturbare (NoDist) tra l'app Webex e il telefono

Se hai bisogno di tempo per concentrarti su un'attività o hai bisogno di tempo lontano dal lavoro, ora puoi mettere in pausa le notifiche di chiamate e messaggi abilitando NoDist dall'app Webex o dal telefono. Quando l'utente abilita NoDist sul telefono, lo stato è integrato con l'app Webex dell'utente, l'utente Webex e la notifica di chiamata e messaggio è in pausa. Quando l'utente è pronto, NoDist può essere disabilitato dall'app Webex o dal telefono. Una volta disabilitato, le notifiche di chiamate e messaggi vengono riprese sui dispositivi di. Per ulteriori informazioni, vedere Sincronizzazione Non disturbare (DND) tra l'app Webex e il telefono fisso

21 aprile 2022

Aggiornamenti del menu utente MPP

Questa funzione rimuove le impostazioni del menu utente MPP, che sono impostate attraverso la funzione Impostazioni dispositivo attiva Control Hub . Inoltre, queste impostazioni ora sono inaccessibili all'utente. Per informazioni dettagliate sulle modifiche al menu, vedere Annunci per dispositivi Webex Calling .

19 aprile 2022

CCPP Unified per Webex Calling e istanza dedicata

I partner del Webex Calling PSTN connesso al cloud (CCPP) potranno sfruttare il peering esistente con lo Webex Calling per l'istanza dedicata. Per informazioni dettagliate sulle modifiche al menu, vedere PSTN connessa cloud .

Modifica indirizzo mittente per e-Webex Calling e-mail

L'indirizzo del mittente per le email di notifica ricevute dalla piattaforma Webex Calling viene modificato in webex_comm@webex.com e con il nome Webex. Questa modifica aiuta a mantenere la coerenza con altri messaggi di sistema Webex .

Esperienza cloud Cisco Webex migliorata per i dispositivi Cisco MPP su Webex Calling e Webex for BroadWorks in Control Hub.

Gettare le basi per un'esperienza Cisco su Cisco migliorata e superiore con MPP e Webex Calling o Webex per BroadWorks. Le funzioni Webex supportate su MPP in questa funzione includono:

• Onboarding su cloud Cisco Webex - tutte le serie 680/7800/8800

• Richieste di funzionalità Webex (problema di riavvio e report) - tutte le serie 6800/7800/8800

Per i dispositivi MPP inseriti nel cloud Cisco Webex viene visualizzata un'icona a forma di nuvola che segnala il completamento corretto dell'onboarding.

Di seguito le date di disponibilità:

• Regioni USA, Canada ed EMEA il 20 aprile 2022

• APAC e Giappone il 21 aprile 2022

Per ulteriori informazioni, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP .

15 aprile 2022

API provisioning - Posizioni

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per integrare le applicazioni o i sistemi con il Webex Calling piattaforma. Questa API consente di configurare le funzioni di posizione di Webex Calling . Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

8 aprile 2022

API provisioning: Leggi Numeri

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per supportare l'abilitazione della posizione per Webex Calling nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

7 aprile 2022

Sposta i numeri da una posizione all'altra

Ora puoi spostare i numeri da una posizione a un'altra quando entrambe le posizioni sono all'interno della stessa connessione PSTN. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei numeri di telefono in Control Hub.

5 aprile 2022

Migrazione del contatto dell'organizzazione

Utilizzare Control Hub per eseguire la migrazione dei contatti dell'organizzazione. Questa migrazione facilita l'importazione e l'esportazione dei contatti dell'organizzazione in Control Hub file con valori separati da virgole (CSV). Una volta importati in Webex, gli utenti della tua organizzazione possono accedere ai contatti dell'organizzazione attraverso l'app Webex . Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i contatti dell'organizzazione in Control Hub .

Ricerca di persone e contatti avanzata

È ora possibile utilizzare l'app Webex per ricercare i contatti dell'organizzazione definita dall'amministratore oltre agli utenti Webex . È possibile definire i contatti dell'organizzazione per fornitori, clienti o qualsiasi contatto necessario all'organizzazione. Quando si ricercano persone nell'app Webex , tutti i contatti definiti dall'amministratore vengono visualizzati nella vista Persone. Questa funzionalità consente agli utenti di ricercare e chiamare i contatti. Per ulteriori informazioni, vedere Cerca e chiama i contatti sul telefono .

I contatti dell'organizzazione possono essere creati dall'amministratore con numeri di telefono, indirizzi SIP e altri attributi. Un amministratore può visualizzare e importare i contatti dell'organizzazione utilizzando una nuova vista in Control Hub.

Questa funzione viene introdotta in diverse fasi, il la ricerca contatti definita dall'amministratore sarà disponibile anche il Webex Calling telefoni più avanti nel corso dell'anno.

Marzo

31 marzo 2022

Webex Go

Webex Go è un'esperienza di collaborazione ottimizzata per dispositivi mobili Webex Calling al dialer nativo del cellulare di un utente finale . È disponibile come componente aggiuntivo di Webex Calling clienti negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, vedere Webex Vai .

Supporto dell'importazione generica di contatti personali

Questa funzione fornisce un meccanismo per Webex Calling gli amministratori di importare i contatti di qualsiasi utente nel database dei contatti contatto personale Webex (servizio di contatti). Questo è generico in quanto l'origine dei contatti può provenire da distribuzioni in sede , sistemi di contatto cloud-concorrenti o persino distribuzioni di Webex Calling MT. Apre gli scenari di migrazione per supportare qualsiasi caso di importazione contatto personale , non solo Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedere Esegui la migrazione dei contatti personali in Webex .

30 marzo 2022

Istradamento basato su posizione per la conformità con le normative di bypass dei numeri a pagamento

le normative sulle telecomunicazioni in alcuni paesi come l'India richiedono che la rete PSTN non venga ignorata per ridurre i costi associati alle chiamate interurbane. Per abilitare il servizio Webex Calling per questi paesi, è necessario che Webex Calling supporti l'instradamento basato sulla posizione nella rete geografica dell'utente. Questa funzione consente al supporto di Webex Calling di mantenere la conformità con le normative di bypass dei numeri a pagamento. Per ulteriori informazioni, vedere Abilita Webex Calling per la posizione India .

Configurazione delle notifiche di chiamata di emergenza in Control Hub

Una novità Webex Calling esperienza amministrativa per la gestione Webex Calling le notifiche delle chiamata di emergenza sulla posizione di è ora disponibile in alcune regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Configura le notifiche delle chiamate di emergenza in Control Hub .

API provisioning: Spazi di lavoro

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per integrare applicazioni o sistemi con la Webex Calling locale. Questa integrazione consente di gestire le posizioni e il supporto dei Webex Calling diritto. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

Trascrizione della casella vocale

La trascrizione dei messaggi vocali ricevuti è disponibile per Webex Calling utenti. Attivando la trascrizione della casella vocale, si riceve una notifica e-mail con la trascrizione nel corpo del messaggio e-mail per ogni nuovo messaggio vocale e il messaggio vocale viene allegato come file .wav. Per ulteriori informazioni sulla trascrizione della casella vocale, vedere Trascrizione della casella vocale per Webex Calling e Configurare e gestire le impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling .

API provisioning: Interno parcheggio chiamata

Aggiunto supporto per la chiamata in ingresso piattaforma Webex per sviluppatori per supportare l'integrazione di strumenti esterni e il provisioning automatico dell'interno di chiamata. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

API provisioning: Funzioni utente rimanenti

Aggiunto supporto per le restanti funzioni utente nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

29 marzo 2022

Risoluzione dei problemi della qualità dei supporti

Un nuovo modo per visualizzare le Webex Calling chiamate. Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi per ricercare le Webex Calling chiamate e visualizzare informazioni su chiamata hop per hop perdita di pacchetti, jitter e latenza. La vista della risoluzione dei problemi mostra informazioni sulla chiamata, individua problemi di qualità dei file multimediali e facilita la risoluzione rapida. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni e per le chiamate che coinvolgono telefoni da scrivania e soft client, sia desktop che mobili. Per ulteriori informazioni, vedere Risolvere i problemi di qualità dei supporti di Webex Calling in Control Hub .

Nuova scheda Qualità multimediale in Analisi chiamata

Il nuovo dashboard Qualità supporto chiamata in Control Hub ne semplifica la gestione Webex Calling qualità delle chiamate all'interno dell'organizzazione. Gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) di alto livello forniscono agli amministratori una vista rapida della qualità globale delle chiamate. I nostri grafici forniscono viste dettagliate di questi dati per posizione, indirizzo IP, tipo di supporto, tipo di connessione, codec, tipo di endpoint e modello telefono IP . I dati sono disponibili per le chiamate Webex Calling e non per le chiamate su Webex e vengono aggiornati quasi in tempo reale. È possibile visualizzare i dati sulla qualità delle chiamate entro 15 minuti da quando una chiamata termina.

Gli amministratori possono utilizzare filtri ancora più dettagliati, ad esempio isolando i dati sulla qualità delle chiamate per posizione e tipo di telefono IP in pochi secondi. Questi strumenti consentono ai nostri clienti di offrire un'esperienza di chiamata coerente e di alta qualità e di risolvere i problemi prima che gli utenti si lamentino. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Chiamate di Analisi per il portfolio di collaborazione cloud

25 marzo 2022

Impostazioni del comportamento della chiamata

L'impostazione del comportamento della chiamata in Control Hub è stata aggiornata per garantire un migliore allineamento con l'assegnazione della licenza del servizio di chiamata. Questa funzione semplifica il comportamento della chiamata tramite API per includere gli utenti in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Comportamento della chiamata e assegnazione di diritti di chiamata.

23 marzo 2022

Aggiornamento dell'esperienza di impostazione iniziale guidata Webex Calling

Webex Calling gli amministratori possono utilizzare il nuovo flusso per impostare la prima posizione di Webex Calling . Utilizzare l'installazione guidata iniziale aggiornata per configurare i servizi Webex .

21 marzo 2022

Aggiunto il supporto per PLAR/Ringdown per dispositivi Cisco ATA e MPP

Questa funzione fornisce il controllo amministrativo per abilitare un servizio PLAR/Suoneria su telefoni specifici. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Hotline (PLAR) su dispositivi Cisco MPP, ATA19x e Audiocodes ATA.

17 marzo 2022

Aggiornamento del firmware DECT MPP alla v5.0.1

Il firmware DECT MPP è stato aggiornato per Cisco DECT DBS-210 da v480b20 a v501. Introduzione alle seguenti funzioni come parte di questo aggiornamento del firmware:

• Supporta le statistiche delle chiamate su segnali e supporti SIP

• Supporto per la regolazione del volume della suoneria - Opzioni più alte

• Supporto per la lingua ungherese

• Supporto per l'espansione della funzione multicella per la chiamata

  • La soluzione multicella verrà estesa fino a 50 stazioni base e 120 linee.

  • L'aumento della capacità di Control Hub sarà disponibile dal 28 febbraio 2022 per le regioni EU/EN e dal 7 marzo 2022 per le regioni NAMER/CA/AU/JPN.

• Supporto per la granularità dell'opzione DHCP 150.

I dispositivi si aggiorneranno automaticamente durante la pianificazione notturna di risincronizzazione per ciascuna regione. Per ulteriori informazioni, visita Note di rilascio di Cisco IP DECT serie 6800 per la versione del firmware 5.0(1) . Se il dispositivo DBS-210 è nel firmware 4.5.xo 4.6.x, aggiornarlo manualmente alla versione 4.8.1 SR1 (v480b20) prima di eseguire l'onboarding in Control Hub. È possibile scaricare il firmware utilizzando il file Download del software collegamento.

1 marzo 2022

Funzionalità avanzata di presenza chiamata in Webex App

L'integrazione di presenza chiamata tra il telefono da tavolo dell'utente e la funzione di Webex App offre un vantaggio tattico nella connessione efficace dei chiamanti in entrata con i dipendenti riducendo tempi di attesa e chiamate non risposte. Per ulteriori informazioni, vedere Sincronizzazione presenza chiamata in Webex Calling .

API provisioning: Gruppi di cercapersone

Aggiunto supporto per integrare il provisioning automatizzato basato su posizione Webex Calling Gruppi di cercapersone. Questa funzione consente di creare, eliminare e modificare i gruppi di cercapersone. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

Esperienza dispositivo a schermo intero

Viene avviata la vista di gestione dei dispositivi MPP per i dispositivi. Navigare da Control Hub , andare a Gestione > Dispositivi . Fare clic su per selezionare un dispositivo dall'elenco e viene visualizzata la vista a schermo intero del dispositivo associato .

Webex Calling amministratori possono utilizzare la vista schermo intero dei dispositivi per configurare dispositivi simili ad altri servizi Webex.

Febbraio

25 febbraio 2022

API provisioning: Operatore automatico

Aggiunta del supporto per l' API dell'operatore operatore automatico nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

18 febbraio 2022

Aggiornamento del firmware Cisco MPP alla v11.3.6

Il firmware multipiattaforma verrà aggiornato per i telefoni Cisco MPP serie 6800, 7800 e 8800 dall'11.3.5 all'11.3.6. Come parte di questo aggiornamento firmware, non verranno introdotte nuove funzioni di chiamata per Webex Calling. Questa versione del firmware contiene correzioni di bug, documentate nelle note di rilascio 6800, 7800e 8800. Se i clienti sono interessati a partecipare al programma EFT, possono richiederne l'abilitazione al team del Centro assistenza tecnico (TAC).

• Supporto per la lingua francese canadese sul telefono IP .

• Abilitare ICE on WxC in APAC e Giappone KDDI (ad eccezione dei videotelefoni Cisco – Cisco 8845 e Cisco 8865).

• I telefoni IP desktop serie 8800 dispongono di opzione di menu del telefono all'indirizzo Impostazioni > Preferenze chiamata > Preferenze audio > Riduzione dei disturbi . Per impostazione predefinita, la riduzione dei disturbi è disattivata, ma l'utente ha la possibilità di attivarla sui propri telefoni.

15 febbraio 2022

Le PSTN Cisco Webex Calling sono ora disponibili nei seguenti paesi:

• Grecia

• Polonia

• Svizzera

Per ulteriori informazioni, visita Introduzione al piano di chiamata Cisco.

Lingue aggiuntive per gli annunci

È ora possibile selezionare altre lingue per gli annunci audio e i messaggi vocali. Le lingue incluse in questo miglioramento sono:

• Arabo

• Bulgaro

• Catalano (Spagna)

• Croato

• Danese

• Olandese

• Finlandese

• Ungherese

• Indonesiano

• Norvegese

• Polacco

• Rumeno

• Russo

• Serbo

• Svedese

• Turco

• Thailandese (Thailandia)

• Vietnamita

• Spagnolo (America Latina)

14 febbraio 2022

Webex Calling'istanza dedicata è disponibile nella regione Australia

Due nuovi centri dati in Australia sono disponibili per la chiamata con istanza dedicata. Partner e clienti ora possono attivare un'istanza dedicata nella regione "AUS" procedura di installazione guidata iniziale iniziale (FTSW). Per ulteriori informazioni, vedere Come attivare un'istanza dedicata .

Gennaio

31 gennaio 2022

API provisioning: Parcheggio chiamata

Aggiunto il supporto per il parcheggio di chiamata nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

API provisioning: Pianificazioni posizioni

Aggiunto il supporto per le pianificazioni delle posizioni nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

28 gennaio 2022

Configurare l'intercettazione chiamata per una posizione

Gli amministratori possono intercettare le chiamate in entrata o in uscita per una posizione in Control Hub . Disconnettere le linee telefoniche di una posizione, riprodurre un annuncio dettagliato per i chiamanti e fornire opzioni di indirizzamento alternative. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare l'intercettazione del parcheggio chiamata per una posizione in Cisco Webex Control Hub .

27 gennaio 2022

Estendi il rifiuto della chiamata a tutti i dispositivi

Modifica del funzionamento predefinita per tutti i dispositivi Webex e l'app Webex : Le azioni di rifiuto delle chiamate vengono estese a tutti i dispositivi o le applicazioni in cui è presente la linea. Questa operazione interrompe la suoneria del parcheggio chiamata su altri dispositivi o applicazioni una volta rifiutata la chiamata.

Il funzionamento predefinito è stato modificato in modo retrospettivo per i dispositivi esistenti, ad eccezione dei casi in cui esistono più dispositivi MPP/ATA per un determinato utente.

Questo nuovo funzionamento predefinito può essere modificato in Control Hub su base per riga per dispositivi MPP/ATA, al secondo dell'aggiunta del dispositivo. Questa opzione può essere utile per scenari di linea condivisa .

Questa funzione è disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visita Rifiutare una chiamata in arrivo su tutti i dispositivi per un utente .

19 gennaio 2022

Audio integrato per Webex Calling

Webex Calling ora consente di chiamare i numeri di chiamata di Webex Meetings , sia a pagamento che gratuito, senza addebiti PSTN. Quando si accede a una riunione dal proprio Webex Calling dispositivo, i file multimediali rimangono su rete nel cloud Cisco Webex , per migliorare la latenza e ridurre i costi della PSTN. Per ulteriori informazioni, vedere Audio integrato per Webex Calling .

6 gennaio 2022

Provisioning automatico dei dispositivi Webex App in Unified CM per la chiamata in istanza dedicata

La funzione di provisioning automatico in Control Hub consente l'autoprovisioning dei dispositivi dell'utente per Webex Calling in Unified CM, senza l'intervento dell'amministratore. Quando un utente ha eseguito il provisioning per Webex Calling nell'istanza dedicata esegue l'accesso con l' indirizzo e-mail o l' ID utente registrato nell'app Webex , i tipi di dispositivi corrispondenti sono automatici creati in Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning automatico dei dispositivi Webex App in Unified CM per la chiamata in istanza dedicata .

Dicembre

22 dicembre 2021

Eliminazione in massa dei numeri

Gli amministratori hanno la possibilità di selezionare numeri non assegnati ed eliminarli in blocco. Per ulteriori informazioni, vedere Elimina in blocco i numeri di telefono in Control Hub .

21 dicembre 2021

Video per chiamata a più vie

Questa funzione abilita il video per chiamate in conferenza ad-hoc avviate dagli utenti su Webex Calling. Le videoconferenze ora sono abilitate nei punti in cui in precedenza esistevano chiamate in conferenza solo audio per dispositivi con videoconferenza.

Consolidamento del modello di partner Webex Calling

Partner: L'offerta Webex Calling per SP verrà consolidata per diventare un'offerta singola semplificata in grado di fornire mercati indirizzabili estesi e opzioni PSTN a partner e clienti. Per gli SP Webex Calling , un rappresentante Cisco ti contatterà con ulteriori dettagli e la pianificazione della conversione.

16 dicembre 2021

Specificare il nome ID chiamante esterno

Gli amministratori ora possono specificare il nome ID chiamante esterno per utenti e spazi di lavoro in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedere Specificare le opzioni ID chiamante per utenti e spazi di lavoro .

Disponibilità limitata - Supporto per dispositivi Yealink su Webex Calling ( Configurazione gestita Cisco )

I clienti che hanno già acquistato dispositivi Yealink e devono disporre di dispositivi della serie T o CP per la propria organizzazione in Control Hub devono contattare il responsabile dell'account Cisco per l'approvazione. Vedere il Elenco dispositivi supportati Webex Calling per i modelli disponibili.

Pulizia e documentazione dei codici di accesso funzione (FAC)

Abbiamo documentato in modo completo tutti i FAC disponibili e abbiamo disabilitato i FAC non documentati che causano scarsa utilizzabilità. Per ulteriori informazioni, vedere Codici di accesso funzione per Webex Calling .

15 dicembre 2021

Aumentare la consapevolezza delle modifiche E911 negli Stati Uniti

Il 6 gennaio 2022 entrerà in vigore la Fase 2 del RAY BAUM'S Act per le chiamate di emergenza negli Stati Uniti. Webex Calling ha recentemente introdotto la possibilità di supportare "E911 mobile con supporto di localizzazione dinamica in Webex Calling". Questa funzione aumenta la consapevolezza attorno a E911 mostrando banner di Control Hub, notifiche e fornendo un elenco di controllo dei passaggi che un cliente deve eseguire per soddisfare le esigenze della normativa futura. Per ulteriori informazioni, vedere: Chiamate di emergenza migliorate per Webex Calling.

14 dicembre 2021

Web RTMT per istanza dedicata/UCMC

Questa funzione abilita lo strumento di monitoraggio in tempo reale Web (Web RTMT) per le seguenti app UC: CUCM, CUC, IMP, CER in istanza dedicata. Inoltre, consente l'accesso OTT a questo strumento attraverso Control Hub.

8 dicembre 2021

Abilitazione della registrazione delle chiamate semplificata

Dall'inizio di quest'anno, Webex Calling include l'autorizzazione alla registrazione chiamata Dubber Go per tutti gli utenti senza costi aggiuntivi. Prima di utilizzare questa funzione, un amministratore del cliente doveva attendere che il partner abilita la funzione di registrazione chiamata prima di poter assegnare questo servizio agli utenti. Con questo aggiornamento della funzione, la registrazione delle chiamate è ora attivata per impostazione predefinita nell'impostazione del partner. In qualità di amministratore, è possibile abilitare o disabilitare la registrazione chiamata per ciascun utente specifico senza dover attendere che il partner abiliti questa funzione. Questo servizio è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, consultare: Abilita la registrazione delle chiamate per un'organizzazione e Abilita la registrazione delle chiamate per gli utenti di Webex Calling.

Migrazione UCM dei contatti personali

Fornisce la migrazione contatto personale Jabber per un numero elevato di utenti che non richiede all'utente finale di eseguire alcuna operazione sul dispositivo.

3 dicembre 2021

Disponibilità limitata - Supporto per dispositivi Poly su Webex Calling ( Configurazione gestita Cisco

I clienti che hanno già acquistato dispositivi Poly e necessitano di dispositivi Poly VVX o Trio esposti alla propria organizzazione in Control Hub devono contattare il Cisco Account Manager per l'approvazione. Vedere il Elenco dispositivi supportati Webex Calling per i modelli disponibili.

API di controllo chiamata: Risposta per assente e trasferimento con audio disattivato

Nella sezione Comandi chiamata in Webex per sviluppatori, saranno disponibili nuove API per la gestione della risposta per assente, del trasferimento di silenziamento e del trasferimento DTMF. Una nuova sezione per la messaggistica vocale Webex Calling è stata introdotta in Riferimento API per sviluppatori Webex che copre le nuove API per i messaggi vocali e gli indicatori di attesa messaggi. Queste nuove API consentono agli utenti di ottenere un riepilogo di tutti i messaggi casella vocale di casella vocale e impostare lo stato indicatore di messaggio in attesa a livello di codice. L'API di Webhooks è aggiornata contelephony_mwi , una nuova risorsa, per consentire agli utenti di ricevere notifiche di eventi quando vengono apportate modifiche al servizio di messaggistica vocale .

2 dicembre 2021

Miglioramenti ai criteri di casella vocale

Le organizzazioni devono poter definire criteri per i messaggi casella vocale di casella vocale. Con questa funzione, un amministratore Webex Calling può ora avere maggiore controllo sul periodo di conservazione dei messaggi vocali, sulle regole di inoltro dei messaggi vocali e su regole di passcode più rigide. Se questa opzione è abilitata, i criteri di conservazione dei messaggi vocali consentono all'amministratore di scegliere la durata di archiviazione dei messaggi vocali prima che vengano eliminati automaticamente. Con le regole di inoltro dei messaggi vocali, gli amministratori possono consentire o impedire agli utenti di inoltrare il file del messaggio vocale a un'e-mail. Inoltre, abbiamo migliorato le regole di accesso relative alla frequenza con cui l'utente deve modificare il PIN, la lunghezza del PIN e la possibilità di evitare che gli utenti impostino codici di accesso semplici. Questa funzione consente agli amministratori di definire le impostazioni dei messaggi vocali per soddisfare le esigenze di conformità dell'organizzazione.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

1 dicembre 2021

Possibilità di impostare la priorità codec nelle impostazioni del dispositivo per dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT

È stata aggiunta la possibilità di impostare la priorità del codec nelle impostazioni del dispositivo per dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT solo a livello di singolo dispositivo e posizione. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Avviso di manutenzione di Cisco MPP: Aggiunta del softkey Casella vocale a Cisco MPP 6821

Attualmente, Cisco MPP 6821 non dispone di un pulsante fisico di casella vocale e non esiste un softkey messaggi per l'accesso rapido al portale vocale. Questo intervento aggiungerà un tasto funzione "Messaggi" che consentirà agli utenti di accedere alla propria casella vocale tramite il portale vocale.

In base alla pianificazione elencata di seguito, i dispositivi si aggiorneranno automaticamente durante la pianificazione notturna di risincronizzazione per ciascuna regione:

• CANADA — 1 dicembre 2021

• EMEA — 1 dicembre 2021

• NAMER — 1 dicembre 2021

• GIAPPONE — 2 dicembre 2021

• APAC — 2 dicembre 2021

Novembre

30 novembre 2021

Provisioning CSV: Code di chiamata e gruppi di risposta

È stato aggiunto il supporto per le code di chiamata e i gruppi di risposta tramite CSV da Control Hub, disponibile per partner e clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Riferimento formato file CSV coda chiamate Webex Calling e Riferimento formato file CSV del gruppo di ricerca di Webex Calling .

Nomi e descrizioni aggiornati nel contenuto del portale utente di chiamata

Il portale utente di chiamata per Webex Calling prevede diversi aggiornamenti del contenuto per rendere più comprensibili le funzioni di Webex Calling per l' utente finale. I video della Guida in linea ora sono inclusi. Office Anywhere ora è a Numero unico (Office Anywhere) e le funzioni di Office Anywhere sono ora supportate attraverso Numero unico (Office Anywhere).

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

24 novembre 2021

Provisioning CSV: Risposta per assente

È stato aggiunto il supporto per la funzione di risposta per assente tramite CSV da Control Hub, disponibile per partner e clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Riferimento per il formato file CSV per la risposta per assente di Webex Calling .

15 novembre 2021

Centro dati Webex Calling di Singapore

Il centro dati Webex Calling Media Pop a Singapore è un nuovo centro dati di chiamata che offre servizi edge, servizi multimediali e interconnessioni con partner come i partner PSTN connessi al cloud (CCPP) alle posizioni dei clienti nei paesi del sud-est asiatico. I client nella regione possono connettersi al centro dati di Singapore come punto di ingresso più vicino alla rete Webex , riducendo al minimo la latenza e migliorando la qualità dei file multimediali. Per ulteriori informazioni, vedere Singapore centro dati per Webex Calling .

15 novembre 2021

Nomadic E911 con supporto per la posizione dinamica in Webex Calling

Il 6 gennaio 2022 entrerà in vigore la fase 2 del RAY BAUM'S Act, che prevede che una posizione inviabile per dispositivi non fissi e fuori sede venga trasmessa, con tutte le chiamate ai servizi di emergenza, al punto di accesso di sicurezza pubblica (PSAP) appropriato. Webex App e i dispositivi Webex, quando in sede, forniscono informazioni sulla posizione in base alla topologia della rete configurata dall'amministratore di sistema. Il sistema rileva l'identità della rete per la connessione, come BSSID dal punto di accesso wireless, indirizzo MAC fisico del dispositivo o subnet IP, e utilizza la mappatura configurata dagli amministratori per identificare in modo preciso la posizione dell'utente. Per gli utenti nomadi fuori sede , l'app Webex richiederà a questi dipendenti di immettere l'indirizzo corrente e lo convaliderà, per essere utilizzato come parte della chiamata di emergenza. Nomadic E911 è ora incluso con l'abbonamento esistente a Webex Calling (multi-tenant e istanza dedicata) e UCM Cloud per tutti gli utenti con sede negli Stati Uniti.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Applicabile solo a organizzazioni con sedi negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visita Chiamate di emergenza avanzate per chiamate Webex

Supporto E911 di Webex App

Un campo "Chiave segreta" è ora disponibile in Control Hub per rendere l'app Webex conforme alle esigenze del RAY BAUM'S Act 2021. Questa viene utilizzata dall'app Webex per determinare la posizione dell'utente sia su permesso (mappa di collegamento aziendale) che fuori sede. L'app Webex utilizza questa opzione per comunicare con RedSky, un provider E911, e determinare la posizione dell'utente quando l'app rileva qualsiasi modifica di rete. L'app ora è in grado di rilevare automaticamente la posizione wiremap (posizioni predisposte dall'amministratore in RedSky) o richiedere l'indirizzo per qualsiasi posizione non premise.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Applicabile solo a organizzazioni con sedi negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visita Chiamate di emergenza avanzate per chiamate Webex

4 novembre 2021

Assistenza impostazione Webex

Esperti Cisco forniscono assistenza a partner e amministratori dei clienti nella migrazione e nell'implementazione dei servizi Webex Calling attraverso il servizio di assistenza all'installazione Webex . Per ulteriori informazioni, vedere Ottieni assistenza per le distribuzioni di Webex Calling con Webex Impostazione Assistita .

3 novembre 2021

Aggiornamento firmware MPP Cisco alla versione 11.3.5

Il firmware multipiattaforma è stato aggiornato per i telefoni Cisco MPP serie 6800, 7800 e 8800 dalla versione 11.3.4 alla versione 11.3.5. Come parte di questo aggiornamento firmware, non verranno introdotte nuove funzioni di chiamata per Webex Calling. Questa release del firmware contiene correzioni di bug., documentate nelle Note di rilascio 6800, Note di rilascio 7800 e Note di rilascio 8800. Se i clienti sono interessati a partecipare al programma EFT, possono richiederne l'abilitazione al team del Centro assistenza tecnico (TAC).

Aggiornamenti del firmware delle cuffie per i seguenti modelli:

• Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

Ottobre

29 ottobre 2021

API provisioning: Risposta per assente

È stato aggiunto il supporto per l'API di risposta per assente. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

Rimozione dell'accesso a utenti e spazi di lavoro nel Portale amministratore Calling

La configurazione per utenti e spazi di lavoro è stata migrata completamente in Control Hub, pertanto l'accesso e la modifica nel Portale amministratore Calling sono stati rimossi.

22 ottobre 2021

Gruppo con casella vocale

Questa funzione consentirà ai clienti Webex Calling di creare e gestire una casella vocale e una casella di posta in arrivo fax che possono essere condivise da più utenti. Le caselle vocali sono ora accessibili attraverso il portale vocale e/o l'e-mail a un indirizzo e-mail (idealmente una lista di distribuzione). Il gruppo con casella vocale può essere utilizzato per diverse applicazioni come la coda chiamate o l'overflow del gruppo di risposta, un'opzione in Operatore automatico o persino come casella della posta in arrivo per collaboratori esterni.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione di una casella vocale e di una casella fax in entrata condivise per Webex Calling.

7 ottobre 2021

Integrazione Singlewire/Informacast con Webex Calling

Questa funzione consentirà a un utente Webex Calling di chiamare e connettersi a un server Singlewire/Informacast per riprodurre un messaggio preregistrato o un annuncio in diretta. Il messaggio viene trasmesso agli MPP associati al messaggio definito. Questa funzione è ora disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visita Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.

6 ottobre 2021

Connessioni della rete privata Webex Calling

La funzionalità di connessione rete privata (PNC) consente ai clienti di accedere a Webex Calling in modo più sicuro e affidabile rispetto alla rete Internet OTT. Le opzioni chiave per l'accesso privato sono in base alla VLAN del cliente sull'interconnessione di un partner o un'interconnessione dedicata per un cliente. Una volta stabilita un'interconnessione, le PNC dei clienti vengono facilmente inserite in Control Hub, con provisioning automatizzato degli elementi di rete e aggiornamenti alle configurazioni dei dispositivi.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile ovunque ad eccezione della regione del centro dati integrato UE. Prima di ordinare, è richiesta l'interconnessione.

Per ulteriori informazioni, visita Connessione della rete privata del cliente a Webex Calling.

5 ottobre 2021

Sistemi di sale per gli utenti (modalità personale)

Con queste funzioni, il sistema Room, analogamente a un dispositivo da tavolo (DX), può essere ora aggiunto a un utente come dispositivo personale. Una volta aggiunto come dispositivo personale, gli utenti possono utilizzarlo come un dispositivo fisso e possono, quindi, effettuare anche chiamate PSTN direttamente dal dispositivo.

Per ulteriori informazioni, vedi Distribuzione del telefono Webex Room.

4 ottobre 2021

Disponibilità del piano di chiamata Cisco

Cisco PSTN con Webex Calling è ora disponibile nei seguenti paesi.

• Belgio

• Danimarca

• Finlandia

• Francia

• Germania

• Irlanda

• Lussemburgo

• Svezia

Per ulteriori informazioni, visita Introduzione al piano di chiamata Cisco.

Settembre

30 settembre 2021

Nuovo centro dati nativo UE integrato

Webex Calling è ora un centro dati associato UE nativo che consentirà di rimuovere la resilienza sul centro dati del Regno Unito per i clienti UE. I nuovi clienti dell'UE ora vengono ospitati in tale centro dati associato se la prima posizione di chiamata creata si trova in un paese dell'UE. I clienti preesistenti possono richiedere una migrazione al nuovo centro dati associato nell'UE.

Per ulteriori informazioni, vedi Centro dati Webex Calling nell'Unione Europea.

Integrazione della registrazione chiamate Dubber

L'integrazione della registrazione chiamate Dubber rimuove il provisioning di più interfacce attualmente richiesto. Quando la registrazione chiamate è abilitata per un utente, l'utente viene creato automaticamente in Dubber e non richiede ulteriori azioni dell'amministratore. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

Registrazione chiamata: Abilita registrazione a doppio flusso

Le registrazioni delle chiamate acquisite da Dubber, il nostro partner per la registrazioni delle chiamate, sono a doppio flusso anziché a singolo flusso come quelle correnti. Il doppio flusso consente a Dubber di elaborare le registrazioni in base a ciò che l'utente Webex Calling ha sentito o ciò che l'utente Webex Calling ha detto, anziché esaminare solo ciò ha sentito e detto insieme. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

29 settembre 2021

Dispositivi gestiti dal cliente: Supporto per dispositivi di controllo porte di 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Con la nuova funzione dei dispositivi gestiti dal cliente, gli amministratori possono assegnare un dispositivo SIP pre-certificato a uno spazio di lavoro, quindi utilizzare le informazioni fornite per eseguire manualmente il provisioning e la distribuzione del dispositivo. I dispositivi gestiti dal cliente verranno aggiunti in fasi e includeranno dispositivi 2N, Grandstream, CyberData e Algo.

La disponibilità di questa funzione, per fornitore, è la seguente:

• Algo: tutte le regioni

• 2N — Tutte le regioni

• Grandstream: tutte le regioni

• Cyberdata: disponibile a breve

Per ulteriori informazioni, visita Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.

Portfolio dispositivi espanso: DECT-210 multi-cella: creazione e gestione della rete DECT

Cisco IP DECT DBS-210 multi - cella consente il provisioning di un massimo di 30 ricevitori su 5 unità base. Gli amministratori creano e gestiscono le impostazioni di rete Cisco DECT all'interno di Cisco Webex Control Hub. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni.

Per ulteriori informazioni, visita Creazione e gestione della rete DECT digitale in Control Hub.

23 settembre 2021

Funzionalità espanse delle impostazioni per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT

Con le funzionalità espanse di Impostazioni dispositivo (in precedenza Impostazioni telefono) in Control Hub, gli amministratori hanno la possibilità di personalizzare un'ampia gamma di opzioni di configurazione per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Le impostazioni dei dispositivi introdotte di recente includono:

• ATA - Impostare la modalità/metodo DTMF

• MPP - Fornire un URL dell'immagine di sfondo del cliente (modelli selezionati)

• MPP - Impostare la lingua del telefono

• MPP - Impostare il timeout dello schermo (screensaver)

• MPP - Modificare la posizione dei tasti funzione dell'agente CQ predefinito

• MPP - Abilitare/disabilitare l'accesso Web (livello utente)

• MPP - Impostare il timer di ricevitore sganciato

• MPP - Impostare il livello di registrazione predefinito

• MPP - Impostazione di un SSID di rete Wi-Fi e di un metodo di autenticazione

• MPP - Impostare la modalità POE

• MPP - Abilitare/disabilitare i servizi DND

• MPP/ATA - Abilita/disabilita 802.1x

• MPP/DECT - Configura fino a 10 gruppi Multicast per MPP, 3 per DECT

• MPP/ATA/DECT - Impostare una VLan

• MPP/ATA/DECT - Abilitare/disabilitare QOS

• MPP/ATA/DECT - Abilitare/disabilita CDP e LLDP

• MPP/ATT/DECT - Impostazione delle opzioni di priorità codec: Disponibile a breve

Per ulteriori informazioni, visita Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi.

22 settembre 2021

Webex Edge Connect per Webex Calling

Webex Calling è stato aggiunto a Webex Edge Connect. I clienti ora possono utilizzare un singolo Webex Edge Connect per il traffico di chiamate e riunioni. Vedi qui o il documento Architettura preferita per ulteriori informazioni su Webex Edge Connect.

8 settembre 2021

Abilitazione e disabilitazione del video in Webex App

Control Hub ora include la possibilità per l'amministratore di un cliente di abilitare o disabilitare il video per la chiamata e altri servizi Webex su Webex App. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione o disabilitazione del video per la chiamata in Webex App.

7 settembre 2021

PSTN connessa al cloud integrata per Webex Calling

La PSTN connessa al cloud integrata per Webex Calling è una nuova esperienza di provisioning PSTN integrata che offre provisioning e gestione end-to-end completi della PSTN connessa al cloud (CCPP) fornita dal partner da un'unica posizione centralizzata in Control Hub.

Si basa sull'infrastruttura PSTN connessa al cloud leader di settore di Webex Calling che consente di automatizzare ciò che è tradizionalmente un processo manuale di passaggio da un'interfaccia all'altra.

I clienti e i partner ora possono selezionare un provider CCPP all'interno di Control Hub per ordinare, trasferire e gestire i numeri di telefono direttamente in Control Hub.

Disponibilità: Questa funzionalità è attualmente disponibile negli Stati Uniti e Canada in collaborazione con Intelepeer. Verrà progressivamente estesa ad altri partner.

1 settembre 2021

Piani di chiamata Cisco nel Regno Unito

Cisco PSTN con Webex Calling è ora disponibile nel Regno Unito. Per altre informazioni, visita Introduzione al piano di chiamata Cisco.

Agosto

31 agosto 2021

Supporto per impostazioni di fuso orario distinte per i servizi di posizione

Attraverso Control Hub, i servizi di posizione, inclusi gruppi di risposta, code di chiamata e operatori automatici, ora dispongono di un campo separato per il fuso orario indipendente dal fuso orario impostato per una posizione. Per modificare il fuso orario per un servizio di posizione, vai all'area Impostazioni generali della funzione specifica per la quale desideri aggiornare il fuso orario, quindi effettua le modifiche desiderate e salva. Per ulteriori informazioni su come modificare questi servizi, vedi quanto segue:

• Gestione degli operatori automatici in Control Hub

• Gestione delle code di chiamata in Control Hub

• Gestione dei gruppi di risposta in Control Hub

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

30 agosto 2021

Ampliamento del portfolio dispositivi: Gateway Cisco VG400

Cisco VG400 ATA fa parte di una nuova linea di ATA gestiti su cloud nell'offerta Webex Calling. L'adattatore telefonico analogico VG400 ATA supporta fino a 8 chiamate analogiche con funzioni di controllo base delle chiamate e dispositivi fax, incluso il supporto T.38. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione del gateway vocale VG400 ATA Cisco in Control Hub.

20 agosto 2021

Supporto doppia identità (criteri di interoperabilità flessibili per la gestione di più provider PSTN)

L'impostazione Supporto doppia identità ha impatto sulla gestione dell'intestazione Da e dell'intestazione PAI (P-Asserted-Identity) quando viene inviato un invito SIP iniziale al trunk per una chiamata in uscita. Quando questa opzione è abilitata, le intestazioni Da e PAI vengono gestite in modo indipendente e possono variare. Quando questa opzione è disabilitata, l'intestazione PAI viene impostata sullo stesso valore dell'intestazione Da. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling.

18 agosto 2021

Abilitazione e disabilitazione del controllo desktop remoto in Webex App

Control Hub ora include la possibilità per l'amministratore di un cliente di abilitare o disabilitare i controlli client per il Controllo desktop remoto (RDC) dei dispositivi di sala Cisco. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione o disabilitazione del controllo desktop remoto per la chiamata nell'app Webex.

9 agosto 2021

Supporto nativo per numeri gratuiti

Con questa funzione, Webex Calling ora supporta i numeri gratuiti in entrata negli Stati Uniti e in Canada per CCCP, SP e LGW. Ora puoi assegnare numeri gratuiti a punti di accesso, come operatori automatici, gruppi di risposta e code chiamate. Ora puoi utilizzare un numero gratuito come ID linea chiamante in uscita (CLID) per gli utenti quando effettui chiamate esterne.

La procedura per l'assegnazione di un numero gratuito è simile all'assegnazione di qualsiasi altro numero di telefono. Accanto al numero gratuito è disponibile un tag che ne facilita l'identificazione come gratuito. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei numeri di telefono in Control Hub, vedi Gestione dei numeri di telefono in Control Hub.

Migrazione delle funzioni in Control Hub: Utenti e spazi di lavoro

In Control Hub sono ora disponibili altre funzioni per la gestione degli utenti e degli spazi di lavoro, incluse le impostazioni della lingua utente e numeri di telefono alternativi che puoi assegnare agli utenti. Tutta la gestione utenti Webex Calling può essere ora eseguita in Control Hub.

Per ulteriori informazioni su come queste funzioni sono attualmente configurate in Control Hub, vedi quanto segue:

• Impostazioni della lingua preferita per utente e spazio di lavoro — Imposta la lingua preferita per la tua organizzazione in Control Hub

• Numeri di telefono alternativi per gli utenti — Configura e gestisci gli utenti di Webex Calling

• Blocca l'ID chiamante per le chiamate inoltrate — Specifica le opzioni ID chiamante per gli utenti di Webex Calling e Specifica le opzioni ID chiamante per gli spazi di lavoro di Webex Calling

• Accedere al portale utente chiamante di un utente — Accedere al portale utente chiamante di un utente

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

Luglio

27 luglio 2021

Ottimizzazione multimediale per Webex Calling (ICE)

La funzione di ottimizzazione multimediale per Webex Calling indirizza in modo intelligente gli elementi multimediali Webex Calling direttamente tra i dispositivi supportati. Quando si effettuano chiamate all'interno della tua organizzazione tra app Webex, telefoni da tavolo o gateway locali, gli elementi multimediali tenteranno di utilizzare ICE per l'indirizzamento diretto anziché attraverso il cloud. Per ulteriori informazioni, vedi la documentazione qui.

La funzione di ottimizzazione degli elementi multimediali è attualmente in fase di rilascio a livello globale e verrà abilitata su diversi dispositivi e app nelle prossime settimane. L'abilitazione è già stata attivata in Canada per i telefoni da tavolo e procederà come segue:

• Canada — Telefoni da tavolo: 21 luglio App Webex : 16 novembre

• Europa — Telefoni da tavolo: 29 luglio App Webex : 18 novembre

• Stati Uniti — Telefoni fissi: *August 12, App Webex: 22 novembre

• Giappone — Telefoni da scrivania: *August 19, App Webex: 28 novembre

• Australia — Telefoni fissi: *August 26, App Webex: 25 novembre

*Date aggiornate per i telefoni da tavolo. Queste date sono state spostate di una settimana.

1 luglio 2021

Accessori MPP aggiunti all'inventario dei dispositivi

Questa funzione consente di aggiungere i dispositivi accessori MPP connessi a una voce dell'inventario all'interno della pagina Dispositivi in Control Hub. Gli accessori MPP supportati sono le cuffie Cisco (serie 500) e i moduli di espansione chiave Cisco (KEM). Per ulteriori informazioni, visita Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.

Giugno

30 giugno 2021

Aggiornamento di diverse funzioni amministrative in Control Hub

Diversi controlli amministrativi in Webex Calling sono stati rimossi. La scheda Ordini e l'opzione Skype for Business per le posizioni non sono più supportate da Webex Calling. Lo strumento di preparazione della rete è ora accessibile dai Collegamenti rapidi in Control Hub.

29 giugno 2021

Aggiornamenti al pacchetto Flex 3.0: Allineamento delle funzionalità di licenza della modalità di assegnazione in Control Hub

Enterprise ora è Webex Calling Professional o Professional. Offre tutte le funzioni necessarie per un singolo utente aziendale Webex Calling.

Avanzato (Flex 3.0)/Area comune (Flex 2.0) e Luoghi in Control Hub ora è Area di lavoro chiamate Webex o Area di lavoro. Creato per l'uso condiviso e posizioni in aree comuni (ad esempio, telefoni dell'area di ingresso), dispositivi ATA e assegnazioni delle località quando è richiesto la PSTN per i dispositivi Webex Room. Limitato a un singolo dispositivo. La licenza Spazio di lavoro non è destinata alle esigenze di chiamata di un singolo utente.

Le licenze utente base acquistate sugli abbonamenti Flex 2.0 rimangono Base. Tuttavia, le licenze Base non sono presenti in Flex 3.0 e non sono più disponibili quando si crea una nuova versione di prova.

Con queste modifiche, non viene apportata alcuna variazione a funzionalità, prezzi o funzione all'interno di Control Hub.

25 giugno 2021

Invio a casella vocale per l'inoltro selettivo delle chiamate da parte dell'utente

Quando si configura un numero o un interno come destinazione per le chiamate inoltrate in modo selettivo nel Portale utente Calling, gli utenti possono inviare la chiamata direttamente alla casella vocale. Questo funzionamento è coerente con altri tipi di inoltro chiamata.

3 giugno 2021

Report coda chiamate e statistiche agente

I report Coda chiamate e Statistiche agente sono ora accessibili attraverso un collegamento in Control Hub.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle code chiamate in Cisco Webex Control Hub.

2 giugno 2021

Abbonamenti gratuiti alla registrazione chiamate "Dubber Go"

Webex Calling ora offre a ogni cliente un abbonamento gratuito alle registrazioni delle chiamate Dubber Go. Con questo abbonamento, i clienti possono abilitare la registrazione delle chiamate per tutti i propri utenti. Questo abbonamento offre registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene memorizzata per un periodo di 30 giorni e viene eliminata automaticamente dopo tale periodo. Gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione delle chiamate per gli utenti, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

Aprile

30 aprile 2021

Servizio multimediale regionale per PSTN connessa al cloud (CCP)

I clienti Webex Calling multinazionali potranno utilizzare i provider CCP nelle regioni di origine e remote migliorando la qualità multimediale e semplificando le distribuzioni. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio multimediale regionale Webex Calling per PSTN connessa al cloud (CCP).

Release del prodotto Cisco MPP DBS-110 DECT

Questa funzione aggiunge quattro nuovi prodotti all'offerta Webex Calling:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Rappresenta la migliore offerta DECT per distribuzioni di dimensioni ridotte con massimo 40 linee e 20 ricevitori attivi. Il nuovo DBS-110 Base può essere distribuito in modalità a cella singola o in modalità multi-cella a due nodi (cella doppia).

• Ripetitore Cisco DECT DBS-110 - Il nuovo ripetitore può essere utilizzato insieme alle unità base DBS-110 e DBS-210 ed estende la portata radio DECT. I ripetitori sono ideali per strutture con pianta a forma irregolare in cui la copertura radio è impedita.

• Ricevitore Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT - Il ricevitore 6825 Ruggedized è classificato per le distribuzioni IP65. Con classificazione IP65 si intende a "tenuta di polvere" e protezione da un getto d'acqua proiettato da un ugello.

• Ricevitore Cisco MPP 6823 Lightweight DECT - Il 6823 è un ricevitore più leggero e a costi inferiori con le seguenti differenze rispetto alla versione standard del ricevitore 6825: un display a risoluzione inferiore, tastierino numerico senza retroilluminazione, nessun Bluetooth LE 4.1 per le cuffie, nessun pulsante di emergenza per le notifiche inter-rete.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione al nuovo Cisco IP DECT serie 6800.

26 aprile 2021

Analisi della chiamata avanzata

È ora disponibile un nuovo dashboard di analisi delle chiamate. Il nuovo dashboard fornisce dettagli a livello di organizzazione e indicatori di prestazione chiave di tendenza simili agli altri prodotti di collaborazione Webex. Il nuovo dashboard si carica molto rapidamente ed è più reattivo. Per le organizzazioni Webex Calling, puoi tenere facilmente traccia della qualità filtrando siti e tipi di endpoint, mentre le tabelle evidenziano gli utenti più coinvolti e qualsiasi utente con qualità multimediale scadente. Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

9 aprile 2021

Migrazione delle funzioni in Control Hub: Gestione numeri

L'impostazione amministrativa e la configurazione dei numeri di telefono assegnati a utenti, servizi e dispositivi sono ora accessibili in Control Hub. Gli amministratori non dovranno più passare al Portale amministratore Calling per assegnare o configurare queste funzioni.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei numeri di telefono in Cisco Webex Control Hub.

Marzo

31 marzo 2021

Modifica nelle impostazioni predefinite per i centri dati canadesi

Se un partner VAR statunitense esistente seleziona il Canada (CA) nell'elenco a discesa Selezione paese dati in Control Hub, in base al nuovo funzionamento predefinito viene eseguito il provisioning di questi clienti nel Centro dati canadese. Se il partner desidera modificare l'impostazione predefinita e continuare a eseguire il provisioning dei nuovi clienti di rete nel Centro dati statunitense, dovrà effettuare una richiesta all'help desk del partner. Questa è un'impostazione a livello di partner. Una volta abilitata, non è necessaria alcuna azione aggiuntiva da parte del partner.

Controllo chiamata: API di funzionamento chiamata

L'API di funzionamento delle chiamate è essenziale per i partner di grandi dimensioni che eseguono la migrazione da UCMC o UCM a Webex Calling in quanto consente loro di automatizzare il processo di onboarding utente mediante l'assegnazione di un profilo UC a un utente.

• Cisco Webex per sviluppatori: Impostazione organizzazione in Webex Calling

• Cisco Webex per sviluppatori: Impostazioni persona in Webex Calling

Migrazione delle funzioni in Control Hub: Code chiamate

Le code chiamate mettono temporaneamente in attesa le chiamate nel cloud quando un agente assegnato a ricevere le chiamate dalla coda non è disponibile. Non dovrai più accedere al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le code chiamate per le tue posizioni. Ora potrai completare la configurazione della coda chiamate in Control Hub sotto le impostazioni per le funzioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle code chiamate in Cisco Webex Control Hub.

30 marzo 2021

Controllo chiamata: API di registrazione chiamate

Sono state aggiunte API di registrazione chiamate alla piattaforma Webex per gli sviluppatori. Ciò consentirà alle applicazioni di avviare, interrompere, sospendere e riprendere le registrazioni. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

Miglioramento dell'esperienza utente: Download di Webex App e dell'app Webex Calling

È stata aggiornata l'esperienza di download dell'app Webex Calling. In base alle impostazioni della tua organizzazione, gli utenti visualizzano automaticamente l'app Webex Calling o l'app Webex. Puoi scaricare entrambe le app da settings.webex.com.

26 marzo 2021

Supporto per la registrazione chiamate su richiesta

Questa funzione consente di abilitare l'opzione di registrazione chiamate "Su richiesta/Avviata dall'utente" che consente a un utente finale di avviare, sospendere, riprendere e interrompere la registrazione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

24 marzo 2021

Miglioramento dell'esperienza utente

La suoneria Splash è stata aggiunta alla funzione di chiamata di direzione nel Portale Utente Calling. Questa opzione ha anche introdotto le opzioni di avviso "silenzioso" e "suoneria splash" per il servizio dell'assistente di direzione.

Per ulteriori informazioni su come configurare il servizio di direzione e assistente di direzione nel Portale utente Calling, vedi questo articolo.

15 marzo 2021

Trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata

Questa funzione migliora la connettività di Webex Calling a PSTN e PBX locali. Il miglioramento include trunk, gruppi di trunk (gruppi di indirizzamento) e un piano di chiamata centralizzato che consente di aggiungere scala e ridondanza per trunk ai locali con priorità, failover e bilanciamento del carico. Questa funzione instrada le chiamate tra gli utenti Webex Calling e da uno a molti PBX locali. Supporta sia PSTN locali sia PSTN connessi al cloud per gli utenti Webex Calling. Con questo miglioramento, è possibile chiarire le definizioni di Gateway locale, PSTN locale e Trunk. Gateway locale si riferisce al gateway locale. PSTN basata su sede e Trunk descrivono la PSTN e la connettività in Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Cisco Webex Calling.

Reimpostazione del PIN casella vocale

Gli amministratori ora possono reimpostare il PIN della casella vocale di un utente in Control Hub emettendo un PIN predefinito temporaneo. Gli utenti continuano ad avere la possibilità di reimpostare il PIN della loro casella vocale in settings.webex.com o di modificare il PIN utilizzando il portale della casella vocale.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling.

5 marzo 2021

Miglioramenti in massa

API funzioni utente: sono state aggiornate diverse funzioni utente come Inclusione, Inoltro chiamata, Registrazione chiamata, Casella vocale, Non disturbare, ID chiamante e Intercettazione. Per ulteriori informazioni sulle API di Webex Calling, fai clic qui.

Febbraio

16 febbraio 2021

Paesi di vendita aggiunti

I servizi di chiamata sono ora disponibili per la vendita anche nei seguenti paesi: Indonesia, Israele, Arabia Saudita, Sud Africa.

Gennaio

28 gennaio 2021

Miglioramento della lingua per annunci ed e-mail

Puoi selezionare altre lingue per gli annunci audio e gli annunci e-mail per gli utenti nel Portale amministratore Calling. Per ulteriori informazioni, vedi questo articolo.

Le lingue incluse in questo miglioramento sono:

• Inglese

• Francese

• Tedesco

• Italiano

• Giapponese

• Portoghese europeo

• Spagnolo

• Coreano (nuovo)

• Ceco (nuovo)

• Portoghese brasiliano (nuovo)

26 gennaio 2021

Office Anywhere

Questa funzione consente agli utenti di effettuare, ricevere e trasferire le chiamate su o da qualsiasi dispositivo designato. Office Anywhere è ora disponibile per la configurazione in Control Hub. Gli amministratori non devono più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare Office Anywhere.

Per ulteriori informazioni, vedi Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Numero richiamata di emergenza

Il numero di richiamata di emergenza (ECBN) Webex Calling gestisce l'ID linea chiamante (CLID) che viene visualizzato al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Point). Gli amministratori possono configurare una posizione e utenti con un numero di richiamata di emergenza (ECBN) specificato all'interno di Control Hub. Questa configurazione è indipendente dal CLID configurabile, che continuerà a essere utilizzato per chiamate non di emergenza.

Per ulteriori informazioni, vedi Numero di richiamata di emergenza in Cisco Webex Control Hub.

21 gennaio 2021

Sostituzioni dispositivi

Il miglioramento delle sostituzioni dei dispositivi offre agli amministratori un modo per gestire le configurazioni dei dispositivi da Control Hub. Questa soluzione offre maggiore flessibilità di provisioning dei dispositivi consentendo ai clienti aziendali di personalizzare i propri dispositivi in base alle proprie esigenze aziendali. Tali funzionalità includono: immagine di sfondo del telefono, timer lungo tra numeri, timer breve tra numeri, nome visualizzato, etichette dei tasti della linea e sequenza LED dei tasti di linea.

Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e aggiornamento delle impostazioni del telefono per la tua organizzazione.

19 gennaio 2021

Gestione dispositivi

È stata migliorata la gestione dei dispositivi in tutto Control Hub. Ora puoi assegnare e gestire i dispositivi per gli utenti e gli spazi di lavoro senza dover passare al Portale amministratore Calling per gestire gli ordini di linea, i dispositivi e i client o altre opzioni di configurazione per i telefoni Cisco e gli ATA. È possibile assegnare servizi Cisco Webex Calling ai dispositivi Cisco da Control Hub. Disponibile in tutte le regioni.

Dicembre

9 dicembre 2020

Supporto per i caratteri non latini

I caratteri non latini ora vengono visualizzati correttamente per le chiamate in ingresso su dispositivi e telefoni multipiattaforma Cisco IP.

Per supportare questo miglioramento, il parametro Nome utente ora inserisce automaticamente i valori nei campi ID chiamante e Linea chiamante in Cisco Webex Control Hub. I campi compilati automaticamente sono di sola lettura.

Questo miglioramento incide sulle seguenti funzioni di chiamata:

• Partecipante automatico

• Gruppo di ricerca

• Gruppo di risposta

• Code di chiamata

Il nome dello Spazio di lavoro determina l'inserimento automatico del valore nel campo Nome località dell'ID chiamante.

3 dicembre 2020

Gruppi di risposta

I gruppi di risposta sono gruppi di chiamate che possono distribuire una singola chiamata a un determinato gruppo di utenti. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare i gruppi di risposta per le tue posizioni. Puoi completare la configurazione dei servizi dell'applicazione in Control Hub nella sezione Funzioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gruppi di risposta in Cisco Webex Control Hub.

Ottobre

2 ottobre 2020

Interni di parcheggio chiamata

Gli interni di parcheggio chiamata consentono di utilizzare posizioni generiche per parcheggiare le chiamate con l'apposita funzione. Gli amministratori possono definire fino a 100 interni nel parcheggio chiamata per parcheggiare le chiamate. Questi interni di parcheggio chiamata possono essere monitorati dagli utenti all'interno dell'organizzazione attraverso il servizio di monitoraggio.

Per ulteriori informazioni, vedi Interni di parcheggio chiamata.

1 ottobre 2020

Interni virtuali

Gli interni virtuali consentono alle organizzazioni di includere posizioni non Webex Calling all'interno del proprio piano di chiamata. Gli amministratori possono assegnare interni virtuali agli utenti che non sono presenti sulla rete della propria organizzazione, fornitore o partner aziendale. Gli interni virtuali composti vengono tradotti in numeri indirizzabili, quindi inviati alla connessione PSTN dell'utente chiamante per la gestione in uscita.

Settembre

30 settembre 2020

Aggiornamento in massa dei numeri di telefono e degli ID chiamante

Puoi aggiornare in massa i numeri di telefono e le informazioni sull'ID chiamante, come il numero ID chiamante e il nome e cognome associati a un ID chiamante. Puoi utilizzare il processo Modifica utenti con un modello CSV in Control Hub per aggiornare in massa i numeri e gli ID chiamante.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configura e gestisci i tuoi utenti di chiamate Webex.

23 settembre 2020

Partecipante automatico

Gli operatori automatici rispondono alle chiamate in ingresso e utilizzano l'input chiamante per instradare le chiamate di conseguenza. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare gli operatori automatici per le tue posizioni. Puoi completare la configurazione dell'operatore automatico in Control Hub nella sezione Impostazioni funzioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione degli operatori automatici in Cisco Webex Control Hub.

Pianificazione e orari di ufficio

La pianificazione ti consente di assegnare le pianificazioni a determinate funzioni, come gli operatori automatici. Ad esempio, puoi impostare le festività per i servizi di operatore automatico. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare le pianificazioni e gli orari di ufficio per le tue posizioni. Puoi completare la pianificazione e la configurazione degli orari di ufficio in Control Hub sotto le impostazioni per ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, vedi Creazione e configurazione di una pianificazione in Cisco Webex Control Hub.

PIN predefinito casella vocale

Gli utenti Webex Calling possono modificare il PIN della propria casella vocale nella schermata Profilo personale di settings.webex.com e gli amministratori possono impostare un PIN predefinito per gli utenti. I messaggi e-mail agli utenti ora includono informazioni sull'impostazione di questo PIN. Ciò semplifica la gestione delle caselle vocali da parte di utenti e amministratori.

Agosto

19 agosto 2020

Servizi applicazione

Puoi abilitare le applicazioni mobili, desktop e tablet di Webex Calling per un utente specifico. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare i servizi dell'applicazione per ciascun utente. Puoi completare la configurazione dei servizi dell'applicazione in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare: Gestisci i servizi applicativi per un utente chiamante Webex in Control Hub.

7 agosto 2020

Client centralino

Questa funzione consente a un receptionist di monitorare e gestire le chiamate in ingresso in una posizione. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare il client receptionist per gli utenti. Puoi completare la configurazione del client receptionist in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare: Client del receptionist in Cisco Webex Control Hub.

Paging di gruppo

La funzione Paging di gruppo consente a un utente di impostare una chiamata a una via per un gruppo di massimo 75 utenti di destinazione componendo un numero o un interno. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare gli iniziatori e i destinatari del paging di gruppo. Puoi completare la configurazione del servizio di Paging di gruppo in Control Hub nella sezione Impostazioni funzioni.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurare un gruppo di paging in Cisco Webex Control Hub.

5 agosto 2020

Hotline analogica

La hotline analogica è un servizio a livello utente che era accessibile attraverso il Portale amministratore Calling. Questa funzione è stata rimossa dall'offerta Webex Calling e non è più accessibile nel Portale amministratore Calling o in Control Hub.

Luglio

8 luglio 2020

Modalità personale per i dispositivi

La modalità personale per i dispositivi di sala o da tavolo ora è supportata per Webex Calling. Quando attivi un dispositivo in Control Hub, gli utenti del dispositivo possono avviare o ricevere chiamate Webex Teams. Le funzionalità di chiamata PSTN e dell'interno verranno aggiunte in una release successiva.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configura un dispositivo per stanza o scrivania come dispositivo personale.

6 luglio 2020

Attivazione in massa dei numeri di telefono

Ora puoi selezionare una serie di numeri di telefono e attivarli in Control Hub. Hai la possibilità di caricare numeri di telefono disattivati e attivarli rapidamente attraverso Control Hub in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configura le chiamate Cisco Webex per la tua organizzazione.

2 luglio 2020

Portali vocali

Ciascuna posizione viene assegnata a un portale vocale, che fornisce servizi di casella vocale agli utenti assegnati a tale posizione. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare il portale vocale di una posizione. Puoi completare l'assegnazione della password e del numero del portale vocale in Control Hub sotto le impostazioni per ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configura i portali vocali per le chiamate Cisco Webex in Control Hub.

1 luglio 2020

Intercettazione utenti e spazi di lavoro

L'intercettazione degli utenti e degli spazi di lavoro consente di reindirizzare qualsiasi chiamata in ingresso o in uscita per un utente a un numero scelto. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare l'intercettazione utenti. Puoi completare la configurazione di utenti e spazi di lavoro in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente o spazio di lavoro.

Giugno

16 giugno 2020

Funzionalità di analisi Webex Calling in Control Hub

I record di chiamata Webex Calling verranno aggiunti alla funzionalità di analisi di Control Hub nella sezione Chiamata. Potrai visualizzare i dettagli sul coinvolgimento relativi alla tua organizzazione e monitorare il livello di adozione di Webex Calling. Puoi anche visualizzare i dati di qualità multimediale per tutte le chiamate effettuate da dispositivi MPP e soft client per l'analisi dei problemi di perdita di pacchetti, latenza e jitter.

Per ulteriori informazioni, consultare: Analisi delle chiamate Webex in Control Hub.

4 giugno 2020

Parcheggio chiamata e gruppo parcheggio chiamata

Il parcheggio chiamata si verifica quando qualcuno mette in attesa una chiamata su un interno. L'opzione Gruppo parcheggio chiamata consente ai destinatari della chiamata di mettere la chiamata in attesa in modo che possa essere recuperata da un altro dispositivo. Per le chiamate parcheggiate con un gruppo parcheggio chiamata, il sistema sceglie di parcheggiare la chiamata su qualsiasi interno riportato nell'elenco di utenti assegnati al gruppo parcheggio chiamata. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare il parcheggio di chiamata o il gruppo parcheggio chiamata. Puoi completare le configurazioni di parcheggio chiamata e gruppo parcheggio chiamata in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare: Parcheggio chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Risposta per assente

Il gruppo di risposta per assente consente a una persona di rispondere alla telefonata di un altro utente. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare la risposta per assente. Puoi completare la configurazione della risposta per assente in Control Hub nella sezione Impostazioni funzioni.

Per ulteriori informazioni, consultare: Risposta alla chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Musica di attesa

La musica di attesa riproduce musica per i chiamanti la cui chiamata è stata parcheggiata. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare la musica di attesa. Puoi completare la configurazione della musica di attesa in Control Hub sotto le impostazioni di ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configura le impostazioni della musica d'attesa per la tua posizione.

Autorizzazioni di chiamata per le posizioni

Puoi determinare le autorizzazioni di chiamata di cui dispone ciascuna posizione. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le autorizzazioni di chiamata per le posizioni. Puoi completare la configurazione dell'autorizzazione di chiamata in Control Hub sotto le impostazioni di ciascuna posizione.

Maggio

29 maggio 2020

Aggiornamenti delle licenze località

La licenza per le località ora include monitoraggio della spia di occupato, inoltro chiamata per occupato o chiamata senza risposta, chiamata in attesa/ripresa chiamata, trasferimento chiamata e modalità hotel per gli host. Ciò consente di risparmiare i costi per i clienti e aumenta le interazioni degli utenti con le località.

28 maggio 2020

Inoltro chiamata, casella vocale e ID chiamante

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le funzioni utente per Inoltro chiamata, Casella vocale e ID chiamante. Puoi completare tale configurazione in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare:

• Configurazione dell'inoltro chiamate per gli utenti Webex Calling

• Impostazioni della casella vocale per gli utenti Webex Calling

• Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per gli utenti Webex Calling

Autorizzazioni di chiamata per gli utenti

Puoi determinare le autorizzazioni di chiamata di cui dispone ciascun utente. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le autorizzazioni di chiamata per un utente. Puoi completare la configurazione dell'autorizzazione di chiamata in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurazione delle autorizzazioni di chiamata per un utente Webex Calling in Control Hub

26 maggio 2020

Modifica dei tipi di licenza

Gli amministratori o i partner non devono più rimuovere, quindi riaggiungere e configurare un utente per modificare la licenza. Ora puoi aggiornare le licenze Webex Calling a Enterprise o eseguire il downgrade della licenza alla versione base direttamente da Control Hub. L'aggiornamento e il downgrade delle licenze consentono di mantenere le impostazioni delle funzioni dell'utente e i dispositivi/client assegnati.

21 maggio 2020

Integrazione RedSky con Webex Calling

Ora è disponibile l'integrazione RedSky per Webex Calling, una funzione che sostituisce l'uso del provider PSTN su cloud o del provider PSTN locale (attraverso il gateway locale) da parte del cliente con il servizio Horizon Mobility di RedSky per le chiamate di emergenza. Horizon Mobility di RedSky offre una soluzione E911 per Webex Calling che consente di sfruttare la mobilità dell'utente contrariamente alle offerte statiche tradizionali. Horizon Mobility può monitorare gli utenti soft client (che utilizzano l'app MyE911) e i dispositivi compatibili HTTP Enabled Location Delivery (HELD) mentre si muovono nella sede dell'organizzazione. Se l'app MyE911 non è in grado di determinare automaticamente la posizione degli utenti soft client, l'app richiede all'utente di inserire la posizione. Horizon Mobility fornisce notifiche e-mail e SMS per gli eventi, incluse chiamate di emergenza e chiamate di test (933). I servizi opzionali includono il monitoraggio delle chiamate di emergenza con inclusione e registrazione delle chiamate di emergenza. Questa integrazione è disponibile solo per le posizioni Webex Calling con sede negli Stati Uniti e Canada.

Per ulteriori informazioni, vedi Servizio di emergenza 911 RedSky per Webex Calling.

15 maggio 2020

Aggiornamenti all'installazione guidata iniziale per Webex Calling

La procedura di installazione guidata iniziale è stata aggiornata per consentire ai clienti di iniziare a utilizzare da subito i servizi Webex Calling. Diversi campi sono stati rimossi dalla procedura di installazione guidata iniziale, incluso il requisito di assegnazione del numero di telefono a una posizione. Inoltre, le licenze Webex Calling non vengono più assegnate a una posizione, pertanto gli amministratori possono assegnare le licenze in tutta l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi: Configura le chiamate Cisco Webex per la tua organizzazione e Imposta le funzionalità di chiamata Webex.

11 maggio 2020

Ora sono supportati nuovi dispositivi, inclusi i telefoni multipiattaforma Cisco IP 6861 (Wi-Fi) e 6871 (con display a colori) e AudioCode MediaPack 1288 e 17.

5 maggio 2020

La soluzione di registrazione chiamate Dubber per Webex Calling è ora disponibile come partner Cisco Solutions Plus con prezzi pianificati per l'accesso in Cisco Commerce Workspace (CCW). L'opzione di abbonamento alla registrazione delle chiamate basate su SaaS di Dubber per Webex Calling offre alle aziende un servizio basato su cloud strategico di dimensioni illimitate per soddisfare la conformità alle normative con dettagli utili sulle comunicazioni vocali come mai in precedenza.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione.

4 maggio 2020

Servizio multimediale regionale per endpoint e gateway locali

È stata migliorata la qualità del servizio multimediale regionale per i clienti con distribuzioni multinazionali. Telefoni multipiattaforma, adattatori telefonici analogici (ATA), soft client e gateway locali verranno registrati negli SBC (Sessione Border Controller) nelle rispettive regioni locali. Mantenere il servizio multimediale nella regione Webex Calling locale consente di migliorare la qualità multimediale riducendo latenza e jitter.

Aprile

29 aprile 2020

Miglioramenti alla qualità audio

Supporto del codec Opus per le chiamate Webex Calling tra telefoni IP multipiattaforma (MPP), Cisco Webex Teams e dispositivi di sala. Ciò migliora la qualità del suono e riduce l'utilizzo della larghezza di banda per i flussi di chiamata che coinvolgono tali client.

Per ulteriori informazioni, vedi Specifiche audio per Webex Calling.

Marzo

24 marzo 2020

CScan per Webex Calling

CScan, il test di disponibilità della rete per Webex Calling ora verifica più caratteristiche di rete. Esegui il test diagnostico avanzato su https://cscan.webex.com/ per verificare la perdita di pacchetti e il jitter in entrambe le direzioni tra il computer e i centri dati Webex Calling.

16 marzo 2020

Servizio multimediale regionale

In preparazione del prossimo Servizio multimediale regionale, abbiamo combinato Nord America, EMEA, Australia e Giappone in una tabella di Riferimento porta per gli SP e i VAR denominata Produzione. Per evitare un'interruzione del servizio, si consiglia vivamente di aggiornare i firewall di conseguenza prima della release futura del Servizio multimediale regionale per gli endpoint e i gateway locali.

Nuovo supporto telefonico

Webex Calling è supportato su telefoni da tavolo multipiattaforma 6861 e 6871 e telefoni MPP DECT. Questi telefoni possono essere attivati allo stesso modo di qualsiasi altro dispositivo.

Questi telefoni sono stati aggiunti all'elenco dei dispositivi qui.

6 marzo 2020

Webinar Funzionalità avanzate

Febbraio

25 febbraio 2020

Interni opzionali

Non dovrai più aggiungere un interno quando aggiungi un numero a un utente o un dispositivo di sala in una località. Ora è solo un'opzione disponibile qualora tu ne abbia bisogno.

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli:

• Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling

24 febbraio 2020

Avviso di chiamata

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare l'avviso di chiamata per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

L'avviso di chiamata consente alle persone di rispondere a più chiamate contemporaneamente. Con l'avviso di chiamata, gli utenti possono mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dell'avviso di chiamata per Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare la funzionalità Push-to-Talk per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Push-to-Talk collega gli utenti nelle diverse parti della tua organizzazione. Ad esempio, puoi creare un elenco di rappresentanti del servizio clienti che possono chattare con Jim nel magazzino utilizzando la funzione Push-to-Talk sui loro telefoni.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di Push-to-Talk per gli utenti Webex Calling.

17 febbraio 2020

Gateway locale per i provider di servizi

I provider di servizi (SP) ora possono sfruttare la stessa configurazione del gateway locale che in origine era disponibile solo per i rivenditori a valore aggiunto (VAR).

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli:

• Configurazione del gateway locale su IOS-XE per Webex Calling

• Informazioni di riferimento porta per Webex Calling

11 febbraio 2020

Alta disponibilità CUBE come LGW

Ora puoi distribuire due CUBE nella stessa posizione per aumentare l'affidabilità del gateway locale.

Per ulteriori informazioni, vedi Implementazione dell'alta disponibilità CUBE come gateway locale.

Gennaio

21 gennaio 2020

Monitoraggio della configurazione

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare il monitoraggio per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Autorizzazione per un utente a visualizzare lo stato della linea sul telefono di qualcun altro.

Configurazione privacy

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare la privacy per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Come impedire a qualcuno di monitorare lo stato della linea di un utente.

16 gennaio 2020

Espansione del programma CCP (Cloud Connected PSTN Provider)

Oltre a disporre di un provider PSTN certificato per Australia e Nuova Zelanda, il programma CCP è stato espanso ulteriormente per includere un altro provider per Stati Uniti, Canada e America Latina.

Per ricevere aggiornamenti sul programma CCP e ottenere un elenco corrente di provider CCP certificati, fai riferimento alla Comunità CCP.

Dicembre

16 dicembre 2019

Configurazione dell'ospite della modalità hotel

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per configurare un utente come ospite della modalità hotel. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli della Guida:

• Amministratori— Attiva Hoteling per gli utenti di chiamate Webex

• Utenti:

  • Collegamento del profilo di chiamata a un telefono host

  • Accesso a un telefono come ospite

  • Disconnessione da un telefono come ospite

Configurazione inclusione

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per consentire agli utenti di inserirsi nelle chiamate con la funzione Inclusione. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli della Guida:

• Amministratori— Consenti agli utenti di intervenire nelle chiamate in corso

• Utenti:

  • Gestione delle impostazioni di inclusione

  • Inclusione nella telefonata di qualcuno

6 dicembre 2019

Supporto per PSTN sui dispositivi Cisco Webex Room

I dispositivi di sala ora supportano la chiamata multimediale in una località. Gli amministratori ora possono assegnare Webex Calling e numeri di telefono ai dispositivi di sala, offrendo la possibilità agli utenti in una località di effettuare e ricevere chiamate da questi dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.

Assegnazione delle posizioni durante l'aggiunta di utenti in massa

Quando aggiungi utenti in massa utilizzando un file CSV, ora puoi includere le posizioni in tale file.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling.

Novembre

21 novembre 2019

Eliminazione di una posizione

Disponibile nelle seguenti regioni: Nord America, Europa, Medio Oriente, Africa e Giappone. Disponibile a breve in Australia.

Se disponi di una posizione non più in uso o configurata in modo errato, ora puoi eliminare tale posizione ma solo dopo aver prima eliminato gli utenti e le località a essa associate. Quando elimini una posizione, vengono eliminati tutti i servizi e i numeri a essa assegnati. È possibile eliminare qualsiasi posizione tranne la posizione predefinita (solitamente la prima posizione creata).

Per ulteriori informazioni, vedi Eliminazione di una posizione da Cisco Webex Control Hub.

Supporto per i caratteri speciali nel nome e nel cognome dell'utente

A breve potrai inserire caratteri speciali come parte del nome e del cognome di un'altra persona e fare in modo che vengano utilizzati nell'ID chiamante.

Registrazione chiamata

I partner ora possono abilitare la registrazione delle chiamate per le chiamate in ingresso e in uscita dei propri clienti nonché per i messaggi vocali. I clienti possono scegliere gli utenti per i quali abilitare la funzione e personalizzare le impostazioni come Sospendi e riprendi, annunci di registrazione e altro.

Sono stati creati i seguenti articoli:

• Partner — Abilita la registrazione delle chiamate per un'organizzazione

• Amministratori— Abilita la registrazione delle chiamate per gli utenti di Webex Calling

• Utenti— App di chiamata Webex | Metti in pausa le registrazioni

Supporto in un maggior numero di paesi

Ora sono supportati i seguenti paesi di vendita: Giappone e Messico.

Inoltre, sono supportati i seguenti paesi solo come succursali: Hong Kong, Corea del Sud, Taiwan, Turchia e Vietnam.

Sono stati aggiornati i seguenti articoli:

• Dove è disponibile Cisco Webex

• Informazioni di riferimento porta per Webex Calling

Onboarding dei dispositivi sicuro e semplificato

Ora puoi generare codici di attivazione per i dispositivi assegnati a utenti e località. Gli utenti ora possono registrare i propri telefoni nel cloud. È sufficiente togliere dalla confezione il dispositivo, inserire un codice e il dispositivo MPP è completamente operativo con Webex Calling. Puoi anche aggiungere e assegnare i dispositivi in massa rendendo persino più semplice l'onboarding dei dispositivi.

Il seguente articolo della Guida è stato aggiornato:

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling

Licenza di base per utenti e località

La stazione Base aggiunge un nuovo tipo di licenza utente a Webex Calling che consente funzionalità limitate di solo chiamata a un utente offrendo al contempo più funzionalità rispetto a una località.

I seguenti articoli della Guida sono stati aggiornati:

• Preparazione dell'ambiente per Webex Calling

• Configurazione di Webex Calling per la tua organizzazione

• Configurazione e gestione degli utenti che chiamano WebEx

Nuovo supporto telefonico

Webex Calling è supportato sui telefoni da conferenza multipiattaforma 8832, telefoni da tavolo MPP 6821 e telefoni MPP DECT. Questi telefoni possono essere attivati allo stesso modo di qualsiasi altro dispositivo.

Questi telefoni sono stati aggiunti all'elenco dei dispositivi qui.

Supporto client per tablet e Chromebook

L'app Webex Calling è ora disponibile su tablet iOS e Android e dispositivi Chromebook che supportano app Android.

Questa funzionalità è stata aggiunta alla sezione dell'app Webex Calling dell'articolo Requisiti di sistema.

Piano di chiamata Enterprise

Ora puoi aggiornare il piano di chiamata per aggiungere un prefisso di indirizzamento univoco a ciascuna posizione, aggiungere una cifra di indirizzamento a un prefisso di indirizzamento, modificare la lunghezza dell'interno e molto altro.

Questo articolo è stato aggiornato con informazioni su come personalizzare il piano di chiamata in base alle esigenze aziendali.

Più provider di servizi (SP) PSTN per Webex Calling

Ora puoi selezionare un provider PSTN diverso quando imposti il piano di chiamata per ciascuna posizione in Control Hub. Vengono visualizzati solo i provider di servizi supportati nel tuo paese.

Questo articolo è stato aggiornato con le informazioni necessarie per iniziare.

Provider di servizi PSTN connesso al cloud (CCPP)

Come cliente Webex Calling per VAR, ora puoi scegliere tra le seguenti impostazioni di chiamata:

• PSTN connesso al cloud: una soluzione cloud che non richiede un investimento significativo nell'hardware locale.

• Gateway locale: consente di mantenere il provider PSTN corrente o di connettere i siti non cloud ai siti cloud e disporre di un piano di chiamata comune (opzione ibrida). Puoi scegliere questa opzione se disponi di più posizioni e non desideri passare al cloud tutto in una volta.

Questo articolo è stato aggiornato con le informazioni sulla selezione di queste opzioni in Control Hub:

Impostazioni lingua

Sono stati aggiunti altri modi per specificare la lingua preferita nel Webex Control Hub, ad esempio quando crei un nuovo cliente utilizzando l'installazione guidata iniziale o quando aggiungi una posizione.

Queste impostazioni sono state aggiunte ai seguenti articoli della Guida:

• Preparazione dell'ambiente per Webex Calling

• Configurazione di Webex Calling per la tua organizzazione

Chiamata in Webex Teams

È stato modificato il funzionamento predefinito di chiamata integrato in Webex Teams.

Controlla questo articolo per ulteriori informazioni.

Miglioramenti alla linea di connessione

Garantisce un'esperienza utente migliore e più trasparente. La presentazione con identificazione della linea connessa (COLP) migliora la trasparenza visualizzando l'ID chiamante della parte effettivamente connessa e fornendo alla parte finale la possibilità di impedire la visualizzazione della sua identità al chiamante.

Ricerca avanzata del numero di telefono

È stata introdotta una funzionalità di ricerca che consente di risparmiare tempo nella funzionalità di analisi del Portale amministratore Calling. Oltre a essere in grado di recuperare i dati di analisi delle chiamate per tutti i numeri di posizione e gli interni o fino a 50 singoli numeri di sito o interni, ora puoi ricercare un singolo numero esterno.

Consente agli amministratori di risparmiare tempo visualizzando solo le chiamate desiderate. Elimina la necessità di scaricare l'elenco completo tramite l'esportazione e l'uso di un programma esterno per filtrare le chiamate.

Miglioramenti a Garanzia servizio

È stata estesa la visibilità del widget Garanzia servizio nel Portale amministratore Calling (precedentemente disponibile solo in Webex Calling per VAR). CScan è uno strumento che può essere utilizzato per controllare lo stato delle porte e la larghezza di banda della posizione.

Per ulteriori informazioni, vedi questo articolo.