Wir möchten sicherstellen, dass Sie über die wichtigsten Aktualisierungen informiert sind, die in Webex Calling zur Verfügung stehen.

Dezember

11. Dezember 2024

Verbesserungen an der Webex Attendant Console

Erweiterung der Webex Attendant Console zur Unterstützung der folgenden Funktionen:

1. Verwenden Sie die Registerkarte Kollegen, um alle Benutzer im Control Hub zu suchen, nicht nur die Webex Calling-Benutzer. Sie können Benutzer nach bestimmten Standorten oder Gruppen filtern.

2. Verwenden Sie die neue Registerkarte Ressource, um in den Webex Calling-Ressourcen wie Anrufwarteschlangen, Hunt-Gruppen, automatischen Telefonzentralen, Arbeitsbereichen, virtuellen Nebenstellen und virtuellen Leitungen zu suchen.

3. Auf der Registerkarte Favoriten können vom Benutzer verwaltete Favoriten angezeigt werden. Sie können Favoriten aus anderen Registerkarten hinzufügen

4. Die persönlichen Kontakte sind mit den Webex-App-Kontakten abgestimmt und können über die Registerkarte Persönliche Kontakte verwaltet werden.

5. Verwenden Sie die Registerkarte Externe Kontakte, um in den Kontakten der Control Hub-Organisation wie in einem zentralen Adressbuch zu suchen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit der Vermittlungskonsole

10. Dezember 2024

Unterstützt das Soft Delete der PSTN-Add-On-Lizenz

Wenn Sie die Add-On-Lizenz kündigen, befinden sich die Webex Calling PSTN-Add-On-Lizenzen in einem Soft-Delete-Status. Durch diese Löschung bleiben die Webex Calling PSTN-Add-On-Lizenzen in einem abrufbaren Zustand, sodass die Webex Calling-Dienste innerhalb von 15 Tagen nach der Kündigung beibehalten werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Löschen eines gekündigten Abonnements

November

25. November 2024

Webex Calling unterstützt MiaREC als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt mehrere Anbieter zur Anrufaufzeichnung. Der Anrufaufzeichnungsanbieter MiaREC wird für Webex Calling-Organisationen unterstützt, die in den Regionen USA, EU und EUN gehostet werden. MiaREC ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die die Möglichkeit zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet. Partner können diese Aufzeichnungslösung über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

22. November 2024

Herunterladen und Wiedergeben von Anrufaufzeichnungen mit Control Hub

Wenn Sie Control Hub-Administrator und Compliance Officer sind, können Sie jetzt Aufzeichnungen direkt vom Control Hub abspielen und herunterladen. Wenn Sie jedoch Administrator, aber kein Compliance Officer sind, können Sie diese Aufzeichnungen weder anhören noch herunterladen. Wenn der Administrator dies zulässt, können Endbenutzer weiterhin ihre eigenen Aufzeichnungen in der Webex-App oder im Benutzer-Hub verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

Zusammenfassung, Aktionspunkte und Transkript für aufgezeichnete Anrufe

Wenn ein Benutzer Anrufaufzeichnungen in der Webex-App abspielt, erhält er auch die Zusammenfassung, das Aktionselement und das Transkript des Anrufs. Administratoren können den Benutzerzugriff auf Zusammenfassungen, Transkripte und Aktionselemente in einem aufgezeichneten Anruf auf Organisations- und Benutzerebene verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten und Eine Webex-Anrufaufzeichnung mit Transkript und KI-generierter Zusammenfassung wiedergeben

Zeitplanbasierte Anrufweiterleitung

Ein Webex Calling-Administrator kann Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag und mit einer zugehörigen Routing-Aktion für jede der Regeln erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi in Webex Calling

Erweiterte Berechtigungen für ausgehende Anrufe

Die erweiterten Berechtigungen für ausgehende Anrufe bieten Webex Calling-Administratoren große Flexibilität bei der Verwaltung internationaler Anrufe, Anrufe an bestimmte Nummern und einen Nummernbereich mithilfe von Ziffernmustern. Außerdem werden mit dieser Funktion die Autorisierungscodes erweitert, sodass ein Maximum von 1000 Codes unterstützt wird, sodass Organisationen die Verwendung von Autorisierungscodes ohne Einschränkungen skalieren können. Die Verwaltung von Autorisierungscodes wird durch die Unterstützung der Massenbereitstellung vereinfacht.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

Konfigurieren Sie Anrufberechtigungen im Control Hub

Berechtigungen für ausgehende Anrufe für Webex Calling-Standorte

Anrufdaten von Benutzern verwalten

Hunt Group Analytics im Control Hub

Stellen Sie eine Analyseansicht mit ausführlichen Berichtsinformationen zu Webex Calling Hunt Groups bereit.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

21. November 2024

Servicenummern für Cisco-Anrufpläne

Servicenummern sind lokale Telefonnummern, die als stark genutzt oder häufig gleichzeitig verwendet werden. Weisen Sie den Servicenummern Vor-Ort-Dienste zu, z. B. Auto Attendant, Hunt Group und Group Call Management/Call Warteschlange.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco Calling Plans und Cisco Calling Plan-Rechnung.

5. November 2024

Ermöglichen Sie Benutzern das Weiterleiten von Anrufen und das Einrichten von Begrüßungen, wenn sie abwesend sind

Wenn Benutzer ihren Schreibtisch verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Begrüßungen aus einer Reihe vordefinierter Begrüßungen einrichten, die der Anrufer hört.

Administratoren können diese Funktion im Namen von Benutzern im Control Hub aktivieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Persönliche Anrufweiterleitung konfigurieren (Persönlicher Assistent) und Webex für Cisco BroadWorks-Lösungshandbuch.

Verwalten des Endbenutzerzugriffs auf zusätzliche Anrufeinstellungen

Erlauben Sie dem Administrator, den Zugriff auf zusätzliche Anruffunktionen für den Endbenutzerzugriff zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen oder Ausblenden von Webex Calling-Funktionen im User Hub und in der Webex-App

4. November 2024

Migrationslizenz für Geräte per Aktivierungscode generieren

Verwenden Sie den Aktivierungscode, um Geräte von Enterprise für das MPP-Firmware-Gerät zu integrieren und zu migrieren. Es bietet ein intuitives Onboarding-Erlebnis, das unabhängig von der Aktivität funktioniert, die der Administrator durchführt, sei es das Onboarding oder die Migration. Verwenden Sie Aktivierungscodes vom Control Hub, um Ihre Geräte zu aktivieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Generieren einer Migrationslizenz für Geräte mithilfe des Aktivierungscode-Flow-Onboardings

2. November 2024

Marktexpansion von Webex Calling

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Samoa

• Demokratische Republik Kongo

• Namibia

• Eswatini

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

1. November 2024

Migrieren Sie einen Standort zu den Cisco Calling Plans

Heute können Sie Cisco Calling Plans einem völlig neuen Standort zuweisen. Bei der Portierung vorhandener Webex Calling-Telefonnummern zu Cisco Calling Plans gibt es Einschränkungen.

Diese neue Funktion bietet einen verwalteten, selbstbedienten Plan zur Migration eines Standorts (als Ganzes) von einem standortbasierten PSTN oder einem nicht integrierten, mit der Cloud verbundenen PSTN zu Cisco Calling Plans.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Webex Calling für Ihre Organisation.

Oktober

31. Oktober 2024

Öffentliche API-Unterstützung für Customer Experience Essentials

Die Webex Calling-API unterstützt jetzt die Customer Experience Essentials-Funktionalität über Anrufwarteschlangen, Supervisoren und Agenten hinweg. Die APIs umfassen Unterstützung für die Erstellung von Customer Experience Essentials und Anrufwarteschlangen, einschließlich der Zuweisung von Agenten und Vorgesetzten.

Darüber hinaus werden grundlegende Anrufwarteschlangen erweitert, um Agenten und Vorgesetzte zu unterstützen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Anrufwarteschlange und Grundlagen der Kundenerfahrung

24. Oktober 2024

Webex Calling verfügt über einen neuen Medienpräsenzpunkt in Südafrika

Ankündigung der Einführung eines Media Points (PoP) in Südafrika. Alle neuen Standorte nutzen diesen Medien-PoP für Kunden in Südafrika und den umliegenden Ländern und verbessern so die Medienqualität und Latenz. Dieser Standort umfasst das Webex Contact Center, das lokale Medien sowohl für Anrufe als auch für das Contact Center im südlichen Afrika ermöglicht.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rechenzentrumsstandorte für Webex Calling.

1. Oktober 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Togo

• Mauretanien

• Republik Kongo

• Gabun

• Dschibuti

• Kap Verde

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

September

30. September 2024

Unified CM Music On Hold-Unterstützung für Webex Calling (Opus Nr. 1)

Die standardmäßige Wartemusik für Webex Calling ist jetzt Opus Nr. 1. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Warteschleifenmusik-Einstellungen über Control Hub

Verbesserung der Wartemusik (MoH): Erweiterte Repository-Größe und Playlist-Unterstützung

Webex Calling-Administratoren können eine Wiedergabeliste auf Organisationsebene mit mehreren Mediendateien erstellen und die Datei einem oder mehreren Webex Calling-Standorten zuweisen. Auch wenn der Anrufer das Gespräch fortsetzt, wird die Musikdatei nicht zum Anfang der Playlist zurückgespult.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Warteschleifenmusik-Einstellungen über Control Hub

19. September 2024

Webex Calling hat ein neues Rechenzentrum im Vereinigten Königreich (UK)

Cisco führt eine neue Region im Vereinigten Königreich (UK) ein, die es den neuen Webex Calling-Kunden ermöglicht, lokal innerhalb der London/Manchester Rechenzentrumspaar. Ziel dieser Initiative ist es, die DSGVO- und Brexit-Anforderungen zu erfüllen. Bestehende Webex Calling-Kunden, die derzeit in der London/Amsterdam DC-Paare sind davon nicht betroffen und nutzen weiterhin dieselben Rechenzentren.

Kunden mit dedizierter Instance können die EMEA-Region nicht auswählen (London/Amsterdam Paar) als Einsatzort. Multi-Tenant-Kunden werden eingesetzt in der LON/MAN oder FRA/AMS Paar basierend auf dem im First Time Setup Wizard (FTSW) ausgewählten Land.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Standorte der Dedicated Instance-Rechenzentren
• Dedizierte Instanz Virtual Connect
• Dedizierte Instanz aktivieren
• Betriebsleitfaden für Partner
• Dedizierte Edge Connect-Instanz
• Voraussetzungen für verbesserte Überlebensfähigkeit

August

30. August 2024

Unterstützung für gebührenfreie und nicht-geografische Nummern

Webex Calling unterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Australien

• Belgien

• Brasilien

• Niederlande

• Schweden

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Wählpläne nach Land und Unterstützung für gebührenfreie und nicht geografische Nummern für Webex Calling.

27. August 2024

Änderungen beim Versenden von Geschäftstexten

Webex ändert sein aktuelles Business-Texting-Angebot von den P2P-Texting-Regeln (Person-to-Person), um die A2P-Anforderungen (Application-to-Person) zu erfüllen. Um Business-to-Consumer-Messaging (A2P) zu ermöglichen, ist bei US-amerikanischen Mobilfunkanbietern eine 10DLC-Kampagnenregistrierung erforderlich.

Um den Business-SMS-Dienst ohne Unterbrechung weiterhin nutzen zu können, ändern Sie Ihr Abonnement und erwerben Sie das Business-Texting-Add-on, das ab dem 7. August 2024 bei Cisco Commerce verfügbar ist. Sie müssen die 10DLC-Kampagnenregistrierung abschließen, die ab dem 26. August 2024 im Control Hub verfügbar ist.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Business-SMS aktivieren, FAQ zur Business-SMS-10DLC-Registrierung und im Video Registrierungsanforderungen für die 10DLC-Kampagne für Webex Calling.

Unterstützung der AudioCodes-Geräte MP 202 und MP 204 bei Webex Calling

Webex Calling unterstützt AudioCodes MP 202- und MP 204-Geräte.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

Unterstützung von Yealink T34W IP-Telefonen bei Webex Calling

Webex Calling unterstützt Yealink T34W IP-Telefone. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

20. August 2024

Unterstützung für v15 Cisco Unified Communication-Anwendungen in dedizierter Instanz

Dedicated Instance ist mit v15 der Cisco Unified Communication Applications kompatibel, darunter Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway und Cisco Emergency Responder (nur AMER). Mit der Verfügbarkeit von v15 werden alle neuen Dedicated Instance-Kunden nur noch auf v15 der Unified Communication-Anwendungen bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Einführung in Dedicated Instance.

15. August 2024

Servicenummern für standortgebundene PSTN

Servicenummern sind lokale Telefonnummern, die als stark genutzt oder häufig gleichzeitig verwendet werden. Weisen Sie den Servicenummern Vor-Ort-Dienste zu, z. B. Auto Attendant, Hunt Group und Group Call Management/Call Warteschlange.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Servicenummern

14. August 2024

Ermöglichen Sie einem Benutzer, von einem Standort zum anderen zu wechseln und die Telefonnummer beizubehalten

Mit dieser Funktion kann ein Administrator einen Benutzer zusammen mit der Telefonnummer von einem Standort an einen anderen verschieben.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben

7. August 2024

Konfigurierbare Agentenbenachrichtigungen

Administratoren können Benachrichtigungstöne konfigurieren, die den Agenten vorgespielt werden, wenn ein Supervisor Funktionen wie Überwachung, Coaching und Aufschaltung aufruft.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Agentenbenachrichtigungston für Supervisorfunktionen konfigurieren

6. August 2024

Starten der Webex Calling-Funktionskarte

Cisco führt eine aktualisierte Erfahrung ein, um die Benutzerfreundlichkeit der Anrufverwaltung im Control Hub zu verbessern. Diese Verbesserung verbessert die Fähigkeit eines Administrators, Standortfunktionen für das Unternehmen zu erkennen und zu verwalten.

Administratoren können die Feature-Card-Anzeige verwenden, um die für einen Standort konfigurierten Anruffunktionen anzuzeigen und die Anzeige zum Messen der Funktionsnutzung zu nutzen.

Juli

31. Juli 2024

Anynode SBC-Unterstützung für Webex Calling Local Gateway

Die anynode Session Border Controller von TE-System sind validiert, zertifiziert und für die Verwendung als Webex Calling Local Gateways (LGWs) für standortbasierte PSTN zugelassen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erste Schritte mit dem lokalen Gateway und in den Abschnitten zu zertifikatsbasierten Amtsleitungen unter Konfigurieren von Amtsleitungen, Routengruppen und Wählpläne für Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-Unterstützung für Webex Calling Local Gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controller sind für die Verwendung mit Webex Calling als zugelassene Local Gateways (LGWs) für standortbasierte PSTN validiert und zertifiziert.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit Local Gateway.

Unterstützt konfigurierbare Zertifikate für den sicheren Download von Gerätehintergrundbildern

Die zusätzlichen Geräteeinstellungen ermöglichen die Konfiguration eines Zertifikats zum sicheren Herunterladen von MPP-Hintergrundbildern von den Medienservern eines Kunden.

Unterstützung neuer Modelle der Cisco Desk Phone 9800-Serie

Die Cisco Desk Phone 9800-Serie umfasst jetzt die neuen Modelle 9861 und 9871 sowie das Key-Expansion-Modul der 9800-Serie

Unterstützt das Hinzufügen von Call Park Extensions in MPP-Konfigurationslayouts

Diese Funktion bietet Folgendes:

• Fügt native Unterstützung für Call Park Extensions beim Erstellen eines MPP-Layouts oder einer MPP-Vorlage hinzu

• Ermöglicht eine bessere Kontrolle des Leitungstastenlayouts eines MPPs

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Layouts für Cisco-Telefone im Control Hub

Webex Calling unterstützt die Aktivierung des Hunt Group-Besetztstatus

Mit dieser Funktion können Hunt-Group-Agenten den Gruppenbesetztstatus für eine Hunt-Group mithilfe eines Funktionszugriffscodes aktivieren. Der Administrator kann Agenten autorisieren, den Gruppen-Besetztstatus zu aktivieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Verwalten von Sammelanschlüssen in Control Hub, Funktionszugriffscodes für Webex Callingund Referenz zum CSV-Dateiformat für Sammelanschlüsse von Webex Calling.

29. Juli 2024

Ermöglichen Sie einem Endbenutzer, Aktivierungscodes zum Onboarden von MPP-Geräten zu generieren

Derzeit unterstützt die Webex -Plattform den Aktivierungscode zum Onboarding von MPP-Geräten. Die Unternehmens- oder Site-Administratoren können die Aktivierungscodes jedoch generieren. Diese Funktion fügt die Aktivierungscode-Schnittstelle in das Benutzerportal ein, sodass ein Benutzer den Aktivierungscode für das Onboarding seines MPP-Geräts anfordern kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten und Zugriff auf Webex Calling-Dienste im User Hub

16. Juli 2024

Webex Calling unterstützt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt jetzt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für Organisationen in Europa und den USA. Eleveo ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die die Möglichkeit zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

15. Juli 2024

Marktexpansion von Webex Calling

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Madagaskar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Äthiopien

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

Bereitstellung von APIs für Notfalldienste

Bereitstellung öffentlicher Bereitstellungs-APIs zum Konfigurieren und Verwalten der Einstellungen des Notfalldienstes.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler

11. Juli 2024

Grundlagen der Kundenerfahrung: Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe für Agenten

Agenten können den Status in Anrufwarteschlangen basierend auf ihrer Verfügbarkeit festlegen. Es kann jedoch zu Abweichungen kommen, wenn ein Agent nicht verfügbar ist und der Status anders lautet. Die Implementierung der Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe von Agenten hilft dabei, den richtigen Status festzulegen, wenn für einen Agenten kontinuierlich zurückgewiesene Anrufe eingehen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Agentenstatus für zurückgewiesene Anrufe auf ‚Nicht verfügbar‘ ändern“ in diesem Artikel Webex Customer Experience Essentials.

Juni

25. Juni 2024

Translation Patterns

Übersetzungsmuster unterstützen die Ziffernmanipulation für Anwendungsfälle wie das Wählen durch den Operator, abbreviated/short Nummernwahl und Nummernübersetzung für an das öffentliche Telefonnetz weitergeleitete Anrufe.

Einzelheiten finden Sie unter Übersetzungsmuster für ausgehende Anrufe

25. Juni 2024

Möglichkeit, einem Arbeitsbereich mehrere Tischtelefone hinzuzufügen

Diese Funktion ermöglicht das Hinzufügen von bis zu fünf Geräten für professionell lizenzierte Arbeitsbereiche. Darüber hinaus wird für Benutzer mit professioneller Lizenz eine Gerätebeschränkung von fünf Geräten durchgesetzt.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten
• Fügen Sie Ihr vom Kunden verwaltetes Gerät hinzu
• Hinzufügen Ihres vom Partner verwalteten Geräts
• Verfügbare Funktionen nach Webex Calling-Lizenztyp
• Hoteling im Control Hub

24. Juni 2024

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land

11. Juni 2024

Bereitstellungs-APIs: Verbesserungen der Microsoft Teams-Integration

Bereitstellung einer öffentlichen API für Folgendes:

• So aktivieren Sie die Webex Calling-Anwesenheitssynchronisierung mit dem Microsoft Teams-Client.

• So blenden Sie das Webex-App-Fenster im Microsoft Teams-Client aus.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Microsoft Teams für Webex Calling konfigurieren und Konfigurieren, um das Webex-App-Fenster für Microsoft Teams-Benutzer auszublenden.

8. Juni 2024

Webex Calling unterstützt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt jetzt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für Organisationen in der Region Europa. Eleveo ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die die Möglichkeit zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

Mai

30. Mai 2024

Unterstützung der Erweiterungslänge von bis zu 10 Ziffern

Erweiterung der unterstützten maximalen Nebenstellenlänge in Webex Calling von sechs auf zehn Ziffern.

Einzelheiten finden Sie hier:

• Konfigurieren Ihres Webex Calling-Wählplans

• Auto Attendants in Control Hub verwalten

• Webex Kundenerfahrung Basic

• Webex Kundenerfahrung Essentials

• Sammelanschlüsse in Control Hub verwalten

• Virtuelle Durchwahlen in Control Hub konfigurieren

• Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen

• Parken von Anrufen in Control Hub verwalten

• Geteilte Box für Voicemail und eingehende Faxe für Webex Calling verwalten

• Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) konfogurieren

• Konfigurieren Sie Sprachportale für Webex Calling im Control Hub

28. Mai 2024

Der Timeout-Wert für die Rückruffunktion in Anrufwarteschlangen wurde verbessert

Mit diesem Update wird das Timeout für die Rückrufantwortbestätigung vom aktuellen Wert von 5 Sekunden auf 15 Sekunden erhöht.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückrufeinstellungen bearbeiten“ im Artikel Webex Customer Experience Essentials.

22. Mai 2024

Webex Calling mit Cloud-verbundenem PSTN-Anbieter in Indien

Cisco ist eine Partnerschaft mit Tata Communications Limited (TCL) eingegangen, um Kunden in Indien die Wahl eines Cloud-PSTN zu ermöglichen. Webex Calling von Tata Communications integriert Webex Calling mit Cloud-PSTN-Diensten, um Kunden in Indien eine voll funktionsfähige Telefonielösung bereitzustellen. Diese Lösung entspricht den indischen Telekommunikationsvorschriften.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex Calling mit einem mit der Cloud verbundenen PSTN-Anbieter in Indien

Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Calling führt eine integrierte Anrufaufzeichnung ein und nutzt dabei die robuste Aufzeichnungsfunktion der Webex-Plattform. Die Anrufaufzeichnung ist in den Angeboten von Webex Calling und Webex Wholesale enthalten. Durch die Anrufaufzeichnung von Webex haben Unternehmen die Möglichkeit, den Speicherort auf Standortebene auszuwählen, um ihre Anforderungen an die Datenaufbewahrung zu erfüllen.

Diese Lösung gewährleistet, dass Aufzeichnungen während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden, um die Sicherheit zu erhöhen. Die Aufzeichnungslösung bietet Optionen zum Beheben von Aufzeichnungsfehlern, zum Fortsetzen des Anrufs oder zum Beenden des Anrufs. Administratoren können den Zugriff für Endbenutzer verwalten und ihnen das Anzeigen, Herunterladen oder Löschen von Aufzeichnungen ermöglichen. Verwenden Sie den erweiterten Control Hub oder User Hub, um auf die Aufzeichnungsdetails für Administratoren bzw. Endbenutzer zuzugreifen. Diese Lösung bietet Webhooks für Anwendungen zum Abrufen von Aufzeichnungsereignissen und APIs zum Verwalten der Aufzeichnungen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

• Wiedergeben einer Webex-Aufzeichnung

• Webex-Aufzeichnungen suchen

• Webex-Aufzeichnung löschen oder wiederherstellen

Webex Calling und ThousandEyes Endpoint Agent-Integration

Wir bieten jetzt Cross-Launch-Funktionen in der ThousandEyes-Anwendung für eine detaillierte Netzwerkanalyse mit minutengenauer Datenerfassung im Control Hub. Diese Funktion bietet einem Administrator erweiterte Möglichkeiten zur Identifizierung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit dem Anrufstatus und der Medienqualität.

Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie ThousandEyes mit der Fehlerbehebung in Control Hub.

Webex Calling – Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz, um den Verkauf in diesen Ländern zu unterstützen:

• Algerien

• Aserbaidschan

• Benin

• Bosnien und Herzegowina

• Montenegro

• Republik Nordmazedonien

• Serbien

• Sri Lanka

• Tunesien

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land

15. Mai 2024

Medienpräsenz in den Vereinigten Arabischen Emiraten

Ankündigung der Einführung des neuesten Webex Calling-Medienpunkts (PoP) in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Alle neuen Standorte können diesen Medien-PoP nutzen, um die Anrufqualität für Kunden in der Region zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Rechenzentrumsstandorte für Webex Calling

10. Mai 2024

Provisioning-API: Verbesserungen bei der Gerätekonfiguration

Hinzufügen von Unterstützung für die Einstellung von Leitungstastenzuweisungen pro Gerät, Gerätedetails, Komprimierungseinstellungen, Abruf der IP-Adresse und Wiederherstellung von Telefonen in der Gerätekonfigurations-API auf der Webex-Plattform für Entwickler

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler

08. Mai 2024

Beschränken Sie Supervisor-Funktionen auf Anrufe in der Anrufwarteschlange

Diese Funktion beschränkt die Supervisor-Funktionen wie stilles Überwachen, Coachen, Aufschalten und Übernehmen nur auf die Anrufe des Agenten aus der Anrufwarteschlange.

Agenten im Status „In Bearbeitung“ erhalten keine Anrufe aus der Anrufwarteschlange

Den Agenten der Anrufwarteschlange, die sich im Status In Bearbeitung befinden, werden die Anrufe aus der Warteschlange nicht angezeigt.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials und Webex Customer Experience Basic

03. Mai 2024

Vom Administrator verwaltete Richtlinien für den Telefonstatus des Benutzers, die Anrufübernahme und das Aufschalten

Diese Funktion verbessert die Anrufprivatsphäre des Benutzers. Darüber hinaus wird die Anrufsicherheit verbessert, indem Administratoren die Möglichkeit erhalten, die Anrufpräsenz, die Anrufdelegierung und das Aufschalten eines Benutzers zu überwachen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Konfigurieren der Privatsphäre für die Leitungsstatusüberwachung, die gezielte Anrufübernahme und das Aufschalten.

April

29. April 2024

Einführung der PSTN-Anbieteranzeige im detaillierten Anrufverlaufsbericht von Webex Calling

Die detaillierte Anrufverlaufsberichterstattung von Webex Calling unterstützt jetzt die folgenden neuen CDR-Felder, um Kunden dabei zu helfen, Details zum PSTN-Anbieter zu identifizieren.

• Die PSTN-regulierte Einheit des Landes

• Anzeigename des PSTN-Anbieters für Webex Calling (kann Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) oder Cloud Connected PSTN Provides sein)

• Eine ORG-UUID des PSTN-Anbieters

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex Calling-Berichte für Ihr Collaboration-Portfolio und Webex Calling – API für detaillierte Anrufverlaufsberichte

Verwalten des Endbenutzerzugriffs auf Anrufeinstellungen

Die Administratoren können den Control Hub verwenden, um bestimmte Anrufdienste aus der im User Hub und in der Webex-App verfügbaren Endbenutzerkonfiguration zuzulassen oder zu untersagen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Funktionen im User Hub und in der Webex-App ein- oder ausblenden.

20. April 2024

Erweiterung des Cisco Calling Plan auf Neuseeland

Die Unterstützung für Cisco Calling Plans wird auf Neuseeland ausgeweitet. Als Administrator können Sie mithilfe der Cisco Calling Plans neue PSTN-Nummern bestellen oder vorhandene Nummern portieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco-Anrufplänen

18. April 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Tadschikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Solomon-Inseln

• Malawi

• Sudan

• Simbabwe

• Aruba

• Curaçao

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land

16. April 2024

Einführung von Webex Customer Experience Essentials

Ein Angebot, das darauf ausgelegt ist, die wesentlichen Anforderungen an die Kundenbindung von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen, wobei der Schwerpunkt auf der Stärkung von Teams über das Contact Center hinaus liegt. Mit den in die Webex-App integrierten dedizierten Agenten- und Supervisor-Funktionen bietet Webex Customer Experience Essentials jedem Mitarbeiter die Tools, die er braucht, um Kunden einzubinden und Kommunikationssilos zu beseitigen.

Sie können über den Control Hub auf die Ansicht „Kundenerlebnis“ zugreifen.

Die Agenten- und Supervisor-Ansicht in der Webex-App

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Kundenerfahrung Essentials

• Erste Schritte mit Webex Kundenerfahrung Essentials für Agenten

• Erste Schritte mit Webex Kundenerfahrung Essentials für Supervisoren

10. April 2024

Verbessern Sie den simultanen Routing-Typ für eine prioritätsbasierte Anrufverteilung in Anrufwarteschlangen

Der Administrator kann jetzt einen verbesserten simultanen Anrufroutingtyp für Anrufwarteschlangen anwenden, wenn Anrufe an Agenten zurückgewiesen werden. Mit dieser Funktion werden alle unbeantworteten Anrufe dem verfügbaren Agenten angezeigt, bevor andere Anrufe in der Warteschlange weitergeleitet werden. Durch diese Priorisierung wird sichergestellt, dass eingehende Anrufe in einer Anrufwarteschlange den Agenten in der Reihenfolge ihres Eingangs zugeteilt werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Verbessern Sie die gleichzeitige Anrufverteilung in der Anrufwarteschlange für zurückgewiesene Anrufe.

8. April 2024

Webex Calling – Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz mit Non-Geo- und gebührenfreiem Support für diese Länder:

• Spanien
• Luxemburg
• Schweiz
• Indien
• Finnland

Weitere Informationen finden Sie unter Wählpläne nach Land und Unterstützung für gebührenfreie und nicht-geografische Nummern für Webex Calling

4. April 2024

Legen Sie einen temporären Voicemail-Passcode fest

Der Administrator kann ein temporäres Voicemail-Passwort für einen Benutzer oder eine virtuelle Leitung festlegen, indem er Folgendes verwendet:

• Control Hub
• Bereitstellungs-API
• CSV (nur Benutzer)

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten der Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer

2. April 2024

Ermöglichen Sie einem Benutzer, von einem Standort zum anderen zu wechseln und die Telefonnummer beizubehalten

Mit dieser Funktion kann ein Administrator einen Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben und die Telefonnummer übertragen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben

27. März 2024

Erhöhen Sie die Workspace-Lizenz auf die Professional-Lizenzfunktion

Die Administratoren können nun einem Workspace eine Professional-Lizenz zuweisen. Sie können eine vorhandene Workspace-Lizenz (Gemeinschaftsbereich) auf Professional upgraden. Durch das Upgrade wird ein Arbeitsbereich mit den Funktionen einer professionellen Lizenz bereitgestellt, ohne dass eine neue Lizenz erworben werden muss.

Einzelheiten zu den unterstützten Funktionen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Verfügbare Funktionen nach Webex Calling-Lizenztyp

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

• Fügen Sie Ihr vom Kunden verwaltetes Gerät hinzu

• Hinzufügen Ihres vom Partner verwalteten Geräts

• Aktualisieren Sie die Webex Calling-Lizenz eines Arbeitsbereichs

26. März 2024

Unterstützung für die neue Standardlizenz für Webex Calling

Die Standardlizenz bietet eine neue Webex Calling-Lizenz mit weniger Funktionalität als Webex Calling Professional. Dies richtet sich an Standardbenutzer, die nur ein einzelnes Gerät oder einen Softclient benötigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling.

25. März 2024

Zuweisen einer Arbeitsbereichslizenz zu einem bestimmten Abonnement

Sie müssen jetzt ein Webex Calling-Abonnement angeben, um das Gerät mit dem Arbeitsbereich zu verknüpfen.

Wenn Sie das Firmware-Tool „Migrate Enterprise-Telefone auf Multiplattform (MPP)“ verwenden, laden Sie die neueste Gerätevorlage aus dem Tool herunter, bevor Sie eine CSV-Datei hochladen.

Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Sie Ihr Telefon zu Webex Calling

20. März 2024

Verbesserungen bei der Geräteverwaltung

Webex -Drittpartner können jetzt die Cloud-basierte Konfiguration von Webex Calling -Remotegeräten durchführen. Mithilfe des Control Hub können Geräteadministratoren plattformübergreifend mit ausgewählten Lösungspartnern Webex Calling-Geräte konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex und Fügen Sie Ihr vom Partner verwaltetes Gerät hinzu

18. März 2024

Greifen Sie über Control Hub und API auf die Workspace-Lizenz zu, um die Lizenznutzung anzuzeigen

Heute wird für die Erstellung eines Arbeitsbereichs eine Common Area-Lizenz verbraucht, ohne dass ein Abonnement ausgewählt werden muss. Dies beschränkt die Zuordnung einer bestimmten Arbeitsbereichslizenz zu einem bestimmten Abonnement und die Nachverfolgung des Arbeitsbereichslizenzverbrauchs.

Mit dieser Funktion können Administratoren einem bestimmten Abonnement eine Arbeitsbereichslizenz zuweisen und die Nutzung der Arbeitsbereichslizenz im Control Hub anzeigen. Sie können die Workspace-Lizenz auch mithilfe einer API von developer.webex.com zuweisen. Diese Funktion ist für Kunden mit mehreren Abonnements nützlich, die die Lizenznutzung für ein bestimmtes Abonnement ableiten möchten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten und Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts

08. März 2024

Provisioning-API: Anrufeinstellungen für virtuelle Leitungen

API-Unterstützung zum Ändern aller Virtual Line-Einstellungen hinzugefügt. Einzelheiten finden Sie unter: Webex für Entwickler

01. März 2024

Verbesserter Vorschaumodus für die Cisco 8875-Registerkartenansicht

Diese Funktion verbessert den Vorschaumodus für das 8875-Telefon in den Abläufen zur Layoutkonfiguration. Das 8875-Telefon ist ein Touchscreen-Gerät ohne physische Leitungstasten und dessen Anzeige in einer Registerkartenansicht organisiert ist. Jetzt zeigt der Vorschaumodus die Registerkartenansicht 8875 an, um sie an das Anzeigelayout des Telefons anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub.

Februar

29. Februar 2024

Aktualisierte Felder für Anrufe und angerufene Nummern im detaillierten Anrufbericht

Die folgenden Call Detail Record-Felder stellen derzeit die Hauptnummer des Standorts dar:

• Die angerufenen Nummern für Anrufe von Webex Calling zu Räumlichkeiten

• Die Anruf- und Weiterleitungsnummern für Anrufe von Räumlichkeiten zu Webex Calling

Die aktualisierten Felder erfassen jetzt die tatsächlichen Anruf-, Angerufenen- oder Weiterleitungsnummern und nicht mehr die Standortnummer.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Detaillierter Anrufverlaufsbericht von Webex Calling

Marktexpansion von Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz in Marokko.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?

26. Februar 2024

Konfigurieren Sie Anrufübernahmebenachrichtigungen in der Webex-App und auf MPP-Geräten für Anrufübernahmegruppen

Diese Funktion aktiviert Benachrichtigungen auf Webex-App- und MPP-Geräten, wenn Anrufe für Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe eingehen. Kundenadministratoren können im Control Hub eine Anrufübernahmegruppe erstellen und verschiedene Optionen auswählen, um Benachrichtigungen für die Gruppe zu erhalten. Abhängig von dieser Einstellung erhalten Webex Calling-Benutzer auf ihren Clients eine Benachrichtigung, wenn ein Anruf für ein Mitglied der Übernahmegruppe eingeht. Benutzer können den Anruf dann über eine Popup-Benachrichtigung auf dem Webex-App-Client mithilfe einer Softkey-Taste auf den MPP-Geräten oder durch Wählen eines vorhandenen Funktionszugriffscodes (FAC) beantworten.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Verbessern Sie die Teamarbeit mithilfe der Anrufübernahmegruppe.

22. Februar 2024

Auswahl der Anrufer-ID-Nummer

Diese Funktion bietet die Flexibilität, bei einem ausgehenden Anruf eine externe Anrufer-ID-Nummer auszuwählen. Der Benutzer kann je nach Anrufzweck entscheiden, ob er seine eigene Durchwahlnummer, Standortnummer, Anrufwarteschlangennummer oder Hunt-Group-Nummer verwenden möchte. Der Administrator kann die für die externe Anrufer-ID-Auswahl verfügbaren Nummern definieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche festlegen
• Anrufdaten von Benutzern verwalten
• Sammelanschlüsse in Control Hub verwalten
• Webex Kundenerfahrung Basic
• Funktionszugriffscodes für Webex Calling

21. Februar 2024

Update zur Anzeige von Anrufanbietern im Control Hub

Sie können jetzt die Anrufanbieter und die zugehörigen Angebote im Control Hub sehen. Diese neue Ansicht ermöglicht es Kunden und Partnern, die geografische Abdeckung der Anrufanbieter für Endbenutzernummern sowie Service-, gebührenfreie und nicht-geografische Nummern zu verstehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco-Anrufplänen

13. Februar 2024

Konfigurieren Sie Anrufübernahmebenachrichtigungen in Webex-App-Clients für Anrufübernahmegruppen

Diese Funktion aktiviert Benachrichtigungen in der Webex-App, wenn Anrufe für Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe eingehen. Kundenadministratoren können im Control Hub eine Anrufübernahmegruppe erstellen und verschiedene Optionen auswählen, um Benachrichtigungen für die Gruppe zu erhalten. Abhängig von dieser Einstellung erhalten Webex Calling-Benutzer auf ihren Clients eine Benachrichtigung, wenn ein Anruf für ein Mitglied der Übernahmegruppe eingeht. Benutzer können den Anruf dann über eine Popup-Benachrichtigung im Webex-App-Client beantworten.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Verbessern Sie die Teamarbeit mithilfe der Anrufübernahmegruppe.

Webex Go mit AT & T

Webex Go mit AT & T integriert Webex Calling mit dem AT & T-Netzwerk, um ein unvergleichliches Mobilitätserlebnis zu bieten. Webex Go mit AT & T erweitert die unternehmensweiten Anruffunktionen von Webex auf AT & T stellte Datentarife und Mobiltelefone zur Verfügung. Diese Funktion ermöglicht die Verwendung einer einzigen geschäftlichen Telefonnummer als Ihre Identität für die gesamte Webex-Kommunikation. Sie können mit der nativen Wählfunktion Ihres Mobiltelefons Anrufe tätigen und empfangen und auch unterwegs in Verbindung bleiben. Alle Anrufe werden über das sichere, schnelle und zuverlässige landesweite 5G-Netzwerk von AT geleitet & T, wodurch Sie beim Tätigen und Empfangen von Anrufen auf Ihrem Mobilgerät eine klare Audioqualität erleben.

Einzelheiten finden Sie hier:

• Was ist Webex Go?

• Erste Schritte mit Webex Go

• Webex Go bereitstellen

7. Februar 2024

Unterstützt Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Calling unterstützt Cisco Voice Gateway VG410 ATA-Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

1. Februar 2024

Automatische E911-Standortbereitstellung

Diese Funktion führt den Schalter Automatische Standortkonfiguration im E911-Portal aktivieren im Control Hub ein. Mit diesem Schalter können Sie den E911-Dienst für jedes Gebäude und jeden Standort in den USA oder Kanada einrichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserte Notruffunktion für Webex Calling.

Januar

31. Januar 2024

Webex Authentifizierung für das Dubber-Anrufaufzeichnungsportal

Control Hub-Administratoren können nun das Dubber-Administrationsportal direkt vom `Users` Rufen Sie die Anrufaufzeichnungsseite auf und melden Sie sich mit Ihren Webex-Anmeldeinformationen beim Dubber-Portal an. Da der Administrator beim Control Hub angemeldet ist, kann er zum Dubber-Portal navigieren, ohne seine Anmeldeinformationen eingeben zu müssen. Sie können dieselbe URL als Tastenkombination verwenden und sie zur Webex App für Endbenutzer hinzufügen. Mit dieser Verknüpfung können sich Endbenutzer mit den Webex-Anmeldeinformationen beim Dubber-Portal anmelden und ihre Aufzeichnungen ansehen.

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Kosovo

• Südsudan

• Liechtenstein

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Verbesserungen des Webex Calling-Migrationstools

Das Webex Calling-Migrationstool enthält Verbesserungen für die Migration der Kurzwahl- und Auto-Attendant-Funktionen vom Unified Communication Manager.

Weitere Informationen finden Sie unter Migration von Geräten und Funktionen von Cisco Unified Communications Manager (UCM) zu Webex Calling Multi Tenant

Bereitstellung der Migration von Unified Communication Manager zu Webex Calling Migrations Insights

Die Webex Calling Migration Insights umfassen die folgenden Berichte:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Migration Insights.

26. Januar 2024

Hinzufügen zusätzlicher Überwachungsprotokolle zu Administratoraktivitäten über Control Hub

Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von Audit-Ereignissen für alle Bereitstellungsereignisse im Zusammenhang mit Webex Calling. Webex Calling Adressen, die Bereitstellungsereignisse für Administratoraktivitäten über Bereitstellungs-APIs erfassen. Diese Anforderung verfolgt Ereignisse in den Admin-Audit-Protokollen, um einen Prüfpfad für das Ereignis, die vorgenommenen Änderungen und die betroffenen Ressourcen bereitzustellen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Überprüfen Sie Ihr Administratoraktivitätsprotokoll im Control Hub.

25. Januar 2024

Provisioning-API: Virtuelle Leitungen

Hinzufügen von API-Unterstützung zum Erstellen, Löschen und Ändern von Einstellungen für virtuelle Leitungen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler.

23. Januar 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Afghanistan

• Albanien

• Armenien

• Kasachstan

• Kirgisische Republik

• Moldawien

• Usbekistan

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

13. Januar 2024

Events-API-Unterstützung für geschäftliche Textnachrichten

Kunden des Cisco Calling Plan in den USA und Kanada, die Business Texting aktiviert haben, können jetzt mit Drittanbietern zusammenarbeiten, um die Compliance-Archivierung für Business Texting sicherzustellen.

Einzelheiten finden Sie im API-Änderungsprotokoll.

9. Januar 2024

Verbesserte Singlewire-Integration für Webex Calling einschließlich Gruppenunterstützung

Vereinfacht die Konfiguration und Bereitstellung von Singlewire auf der Webex Calling-Plattform und bietet einen Mechanismus zum Übertragen einer Teilkonfiguration auf den Singlewire-Server, um die Bereitstellung von Singlewire vor Ort zu erleichtern.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Ändern der Geräteeinstellungen in Webex Calling

Support-Leitungsbelegungen am MPP Key Expansion Module (KEM)

Verwenden Sie diese Funktion, um dem MPP-Gerät zugewiesene Leitungen den Leitungstasten auf dem MPP-Tastenerweiterungsmodul (KEM) zuzuordnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub.

Dezember

13. Dezember 2023

Starten der Webex Attendant Console

Wir stellen die Webex Attendant Console vor, eine moderne Benutzererfahrung für Front-Office-Mitarbeiter und Rezeptionisten. Dieser webbasierte Client lässt sich nahtlos in die Webex-App integrieren.

Die Webex Attendant Console bietet Folgendes:

• Ein umfassendes Begleiterlebnis

• Die Telefonzentralen haben Einblick in eingehende Anrufe, wartende Anrufe, Anrufwarteschlangen, geparkte Anrufe, Anwesenheitsinformationen, Anrufsteuerungsfunktionen und wichtige Anruf-KPIs.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit der Vermittlungskonsole. Informationen zu den Änderungen im Rezeptionist-Client finden Sie im Dokument FAQ zum Webex Receptionist-Client-Support.

November

29. November 2023

Zusätzliche Funktionsunterstützung für den Standortadministrator

Standortadministratoren können jetzt zusätzliche Funktionen wie Ansagespeicher, Wartemusik, Anrufwarteschlangen-Agentenbericht und virtuellen Nebenstellenbereich konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Standortverwaltung übertragen .

Anrufübernahmebenachrichtigung für das Besetztlampenfeld (BLF) in der Webex -App

Mit dieser Funktion können Webex Calling -Benutzer den Leitungsstatus eines anderen Benutzers überwachen und Benachrichtigungen in ihrer Webex -App für alle eingehenden Anrufe auf der überwachten Leitung erhalten. Diese Benachrichtigung ist hilfreich für Szenarien mit gezielter Anrufübernahme, in denen anrufende Benutzer Anrufe entgegennehmen können, die auf der Telefonleitung ihres Kollegen eingehen, wenn dieser nicht erreichbar ist. Benutzer können das Benachrichtigungs-Popup-Fenster verwenden, um den eingehenden Anruf in ihrer Webex -App anzunehmen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Überwachen des Leitungsstatus anderer Benutzer und Parken von Anruferweiterungen.

28. November 2023

Webex Events API-Unterstützung für Webex Calling CDRs

Integrieren Sie Compliance-Tools von Drittanbietern mit der Webex Events API und nutzen Sie Webex Calling Call Events für eDiscovery und Archivierung.

27. November 2023

Provisioning-API: DECT-Geräte

Hinzufügen von Unterstützung zum Erstellen von DECT-Netzwerken, Basisstationen und Mobilteilen mithilfe von API. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler.

16. November 2023

Die Einstellungen für Führungskräfte und Assistenten der Geschäftsführung im Calling User Portal sind im Control Hub verfügbar.

Administratoren können einen Benutzer direkt im Control Hub als Führungskraft oder Assistent der Führungskraft konfigurieren, ohne ihn über das Calling User Portal aufrufen zu müssen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Konfigurieren von Executive- oder Executive-Assistant-Diensten für Benutzer

15. November 2023

Erzwingen des externen Zugangscodes für PSTN-Anrufe

Webex Calling-Administratoren können einen Konfigurationsschalter aktivieren, der erfordert, dass Webex Calling-Benutzer die ausgehende Wählziffer wählen, bevor sie externe Anrufe tätigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihren Webex Calling-Wählplan.

7. November 2023

Ein Problem mit dem KPI „Beantwortete Anrufe“ im Dashboard „Detaillierter Anrufverlauf“ der Webex Calling-Analyse wurde behoben.

Wir haben einen Fix für den KPI Beantwortete Anrufe im Dashboard Detaillierter Anrufverlauf der Webex Calling-Analyseveröffentlicht. Für Benutzer mobiler Geräte wird der zusätzliche Benachrichtigungsdatensatz, der bei der Beantwortung des Anrufs eingefügt wurde, nicht zur Gesamtzahl der Datensätze gezählt. Diese Änderung kann eine geringfügige Anpassung des KPI Beantwortete Anrufe erfordern.

1. November 2023

Unterstützt überwachte Zeilenanzeigen auf sekundären Geräten.

Zeigen Sie überwachte Leitungen basierend auf Leitungstastenvorlagen für sekundäre Geräte zusätzlich zum primären Gerät an.

Weitere Informationen finden Sie unter Leitungsstatus anderer Benutzer überwachen und Nebenstellen für Anrufparken, Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub konfigurieren, Leitungstastenzuweisungen in Control Hub konfigurieren und verwaltenund Geräteeinstellungen in Webex Calling konfigurieren und ändern.

Oktober

31. Oktober 2023

Webex Go mit AT & T

Webex Go mit AT & T integriert Webex Calling mit dem AT & T-Netzwerk, um ein unvergleichliches Mobilitätserlebnis zu bieten. Webex Go mit AT & T erweitert die unternehmensweiten Anruffunktionen von Webex auf AT & T bietet Datentarife und Mobiltelefone über eine einzige geschäftliche Telefonnummer an, die für die gesamte Webex-Kommunikation zu Ihrer Identität wird. Sie können mit der integrierten Wählfunktion Ihres Mobiltelefons Anrufe tätigen und empfangen und auch unterwegs in Verbindung bleiben. Alle Anrufe werden über AT weitergeleitet & Das sichere, schnelle und zuverlässige landesweite 5G-Netzwerk von T bietet klare Audioqualität beim Tätigen und Empfangen von Anrufen auf Ihrem Mobilgerät.

Benutzereinstellungen im Calling User Portal sind im Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Gleichzeitiges Klingeln

• Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)

• Datenschutz der Verbindungs-ID für umgeleitete Anrufe

• Hoteling

• Zeitzone für virtuelle Leitung

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Gleichzeitiges Klingeln für Benutzer einrichten, Erreichbarkeit über eine einzelne Nummer konfigurieren (Büro überall), Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche festlegen, Hoteling in Control Hubund Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mithilfe virtueller Leitungen.

Bereitstellung der Migration von Unified Communication Manager zu Webex Calling Migrations Insights

Erstellen Sie Berichte zu Unified Communication Manager-Benutzern, Geräteberechtigungen, Gerätepoolnummern und anderen Daten, die bei der Vorbereitung einer Migration zu Webex Calling für technische und geschäftliche Entscheidungen verwendet werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Migration Insights.

Signifikante Unternehmensnummern sind jetzt im Control Hub sichtbar

Wenn Standort-Routing-Präfixe für eine Organisation konfiguriert sind, zeigt Control Hub jetzt die Enterprise Significant Number (ESN) an, die aus dem Routing-Präfix des Standorts und der Benutzererweiterung besteht, und nicht nur aus der Erweiterung des Benutzers.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihren Webex Calling-Wählplan und Verwalten von Telefonnummern im Control Hub

Durch das Löschen von Geräten wird das Gerät auf einen Aktivierungsstatus zurückgesetzt

Beim Löschen eines Geräts führt Webex Calling einen Werksreset des Geräts durch und versetzt das Gerät in einen Aktivierungszustand. Das Gerät ist bereit für eine neue Aktivierungsanfrage.

Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihrer Webex Calling-Multiplattformtelefone auf die Werkseinstellungen, Löschen eines Geräts, Löschen eines Benutzers aus Ihrer Organisation in Control Hub und Hinzufügen gemeinsam genutzter Geräte und Dienste zu einem Arbeitsbereich (Löschen eines Arbeitsbereichs)

30. Oktober 2023

Webex Calling-Berichte zu Engagement und Qualität einstellen

Die Webex Calling-Engagement- und Qualitätsberichte werden am 1. Dezember 2023 eingestellt. Mit dem neuen Bericht zur Medienqualität von Webex Calling können Sie Informationen zur Anrufqualität und zur Nutzung der einzelnen Anrufabschnitte erhalten.

Neue Felder im detaillierten Anrufverlaufsbericht von Webex Calling

Der detaillierte Anrufverlaufsbericht von Webex Calling wird mit den folgenden Feldern aktualisiert:

• Klingeldauer

• Veröffentlichungszeit

• Antwortanzeige

• Endgültige lokale Sitzungs-ID

• Endgültige Remote-Sitzungs-ID

Mithilfe dieser neuen Felder können Sie Kunden besser unterstützen, indem Sie genau angeben, wann eine Anrufweiterleitung stattgefunden hat. Dies können Sie dann verwenden, um die relevanten Datensätze leichter zu durchsuchen und die erforderlichen Informationen zu finden.

Neue API-Parameter im detaillierten Anrufverlaufsbericht von Webex Calling

Der detaillierte Anrufverlaufsbericht von Webex Calling wird mit den folgenden API-Parametern aktualisiert:

• Klingeldauer

• Veröffentlichungszeit

• Antwortanzeige

• Endgültige lokale Sitzungs-ID

• Endgültige Remote-Sitzungs-ID

Weitere Informationen finden Sie unter Detaillierte Anrufverlaufsberichte zu Webex Calling und Webex Calling-API-Parameter

Verbesserungen beim Migrationstool von Unified Communications Manager zu Webex Calling

Zu den Verbesserungen des Migrationstools gehören das Abrufen von Geräten, die Ermittlung der Geräteberechtigung und das Massenhinzufügen von Geräten. Darüber hinaus unterstützt das Tool jetzt das Erstellen von Anrufwarteschlangen und Hunt-Gruppen aus Unified Communications Manager-Daten.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Migration – Geräte, Anrufwarteschlange und Sammelanschluss.

27. Oktober 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Kamerun

• Cote d'lvoire

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tansania

• Uganda

• Sambia

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

API zum Suchen nach einem Gerät anhand der MAC-Adresse

Die Webex Calling-Benutzer können in developer.webex.comnach Geräten anhand der MAC-Adresse suchen.

18. Oktober 2023

Gesetzliche Aufbewahrungsfrist & eDiscovery für Webex Calling

Durch eDiscovery-Suche und -Extraktion können Sie Webex Calling-CDRs mithilfe der rechtlichen Aufbewahrungsfrist aufbewahren. Sie benötigen ein Pro Pack-Add-on für Legal Hold.

Über die eDiscovery-Suche und -Extraktion können Sie Webex Calling-CDRs durchsuchen und in die eDiscovery-Berichte aufnehmen. Sie benötigen ein Pro Pack-Add-on, um Compliance-Daten aus früheren Zeiten als 90 Tage zu durchsuchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Sicherstellen der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Webex Calling-Inhalte, Verwalten von Compliance-Daten für die Aufbewahrungspflicht, Verstehen von eDiscovery-Berichtenund Pro Pack für Control Hub

11. Oktober 2023

Cisco Calling Plans bietet Inbound Toll-Free-Service

Der gebührenfreie Inbound-Dienst ist jetzt als Teil der Cisco Calling Plans in den USA und Kanada verfügbar. Verwenden Sie diesen Dienst sowohl für Webex Calling als auch für Webex Contact Center.

Für jede gebührenfreie Inbound-Nummer sind 250 Inbound-Minuten verfügbar. Darüber hinausgehende Anrufe werden minutengenau abgerechnet. Das bestehende Abonnement wird geändert, um die Bestellung und Portierung eingehender gebührenfreier Nummern zu ermöglichen. Bestell- oder Portnummern innerhalb des Control Hubs genau wie normale Telefonnummern.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco Calling Plans, Cisco Calling Plan-Rechnung, Cisco Calling Plans-Nummernrichtlinieund Support für gebührenfreie und nicht-geografische Nummern für Webex Calling

9. Oktober 2023

Unterstützung für Massenaktualisierungen von Anrufplänen

Die Aktualisierungen von Zeitplänen über mehrere Standorte hinweg ist derzeit ein mühsamer und manueller Prozess. Diese Funktion unterstützt das gleichzeitige Anwenden eines Zeitplans auf mehrere Standorte.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans in Control Hub

4. Oktober 2023

Durchwahl zwischen Webex Calling-Standorten zulassen

Webex Calling-Administratoren können eine Richtlinie einrichten, um festzulegen, ob Benutzer Durchwahlnummern wählen können, um Personen an verschiedenen Standorten zu erreichen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Lassen Sie die Option aktiviert, wenn Sie an verschiedenen Standorten keine doppelten Erweiterungen haben. Wenn an verschiedenen Standorten doppelte Erweiterungen vorhanden sind, deaktivieren Sie diese Option. Wenn diese Option deaktiviert ist, müssen Anrufer die Enterprise Significant Number (Routing Prefix) wählen. + Erweiterung), um Benutzer an anderen Standorten zu erreichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihren Webex Calling-Wählplan.

September

25. September 2023

Unterstützung für Warteschleifenmusik auf Benutzerebene

Warteschleifenmusik ist derzeit für Standorte verfügbar, an denen alle Benutzer, die Teil des Standorts sind, die Musik erben. Mit dieser Funktion können die Administratoren Wartemusik für einzelne Benutzer bereitstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Warteschleifenmusik-Einstellungen über Control Hub

22. September 2023

Alle Anrufeinstellungen im Calling User Portal sind im User Hub (dem neuen Endbenutzerportal) verfügbar.

Um eine intuitive und vereinfachte Erfahrung zu bieten, haben wir alle Anrufeinstellungen, die im Calling User Portal verfügbar sind, in ein neues einheitliches Portal namens User Hubintegriert. Benutzer können über den User Hub auf die folgenden Anrufeinstellungen zugreifen und diese konfigurieren.

• Voicemail

• Zeitpläne

• Zeitzone

• E-Mail- und Ankündigungssprache

• Bitte nicht stören

• Rufweiterleitung

• Anklopfen

• Ablehnen anonymer Anrufe

• Aufschaltung

• Anrufer-ID blockieren

• Anrufbenachrichtigung

• Prioritätswarnung

• Anrufe selektiv annehmen, ablehnen und weiterleiten

• Sequentielles Klingelzeichen

• Gleichzeitiges Klingeln

• Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (Single Number Reach, kurz SNR)

• Hoteling

• Führungskraft

• Assistenzdienst der Geschäftsführung

• Empfangs-Konsole

20. September 2023

Ausfallsicherheit von Sites und lokale Gateway-Kollokation in Webex Calling

Diese Funktion ermöglicht den gleichzeitigen Betrieb (Koresidenz) von Webex Calling Site Survivability und Local Gateway auf einer einzigen IOS-XE-Plattform. Der Administrator nimmt ein Gateway als „SGW“ (Site Survivability Gateway) in Control Hub auf und konfiguriert es anschließend als lokales Gateway während eines normalen, mit der Cloud verbundenen Betriebs und als Site Survivability Gateway während eines WAN- oder Cloud-Ausfalls. Dies reduziert die Gesamtbetriebskosten für den Endkunden erheblich und spart zudem administrativen Aufwand, da nur ein einziges Gateway konfiguriert und verwaltet wird.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Colocation von lokalen Gateways und Site Survivability auf Cisco IOS Managed Gateways

14. September 2023

Einige Benutzereinstellungen im Calling-Benutzerportal sind in Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Prioritätswarnung

• Sequentielles Klingelzeichen

• Selektive Annahme von Anrufen

• Selektive Ablehnung von Anrufen

• Selektive Anrufweiterleitung

Weitere Informationen finden Sie unter Prioritätsalarm für Benutzer einrichten, Sequentielles Klingeln für Benutzer einrichten, Selektive Rufannahme für Benutzer einrichten, Selektive Anrufabweisung für Benutzer einrichtenund Selektive Rufweiterleitung für Benutzer einrichten.

12. September 2023

Unterstützung für DECT -Geräte von Drittanbietern

Diese Funktion fügt Unterstützung für Geräte von Drittanbietern für Yealink DECT-Modelle wie W52B, W56B, W60B und W70B hinzu.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

11. September 2023

Firmware-Kanal-Unterstützung für MPP-Telefone aktivieren

Mit dieser Funktion können Sie die MPP-Firmware-Upgrades mit dem Control Hub selbst verwalten. Diese Funktion ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Testen Sie frühere Versionen der MPP-Firmware.

• Produktions-Rollout der MPP-Firmware auf dem MPP-Firmware-Kanal steuern

Einzelheiten finden Sie unter MPP Software-Upgrade-Kanäle

9. September 2023

Serviceanfragen im Control Hub für Unterstützung beim Day-0-Betrieb dedizierter Instanzen

Sie können eine Serviceanfrage erstellen, um Serviceunterstützung für den DNS-Eintrag und die Firewall-Aktualisierung zum Einrichten einer dedizierten Instanz zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage

7. September 2023

Zusätzliche Sprachen, die für die Transkription der Voicemail unterstützt werden

Erweiterung der Unterstützung für die Voicemail-Transkription zusätzlich zur englischen Sprache auf Französisch, Deutsch und Spanisch.

Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling

5. September 2023

Erlauben Sie Benutzern, die nur über Erweiterungen verfügen, von einem Standort zum anderen zu wechseln

Der Administrator kann Benutzer (sowohl anrufende als auch nicht anrufende Benutzer) von einem Standort zum anderen verschieben, ohne dass sich dies auf ihre Identität sowie ihre Anruf- und Voicemail-Einstellungen auswirkt.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben.

August

31. August 2023

Provisioning-API: Geräteaktivierung

Hinzufügen von Unterstützung zum Aktivieren von Geräten über die Geräteaktivierungs-API in der Webex-Plattform für Entwickler.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler.

Provisioning-API: Vorlagen für Leitungstasten für Gerätekonfiguration

Unterstützung für die Gerätekonfigurations-API zum Verwalten von Leitungstastenvorlagen in der Webex-Plattform für Entwickler hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler.

16. August 2023

Neue Anruf-ID-Felder im Calling-Bericht zum detaillierten Anrufprotokoll

Durch Hinzufügen der folgenden Anruf-ID-Felder zum detaillierten Anrufverlaufsbericht können Sie die Datensätze der ursprünglichen und der Zielanrufe leichter korrelieren:

• Lokale Anruf-ID

• Remoteanruf-ID

• Netzwerkanruf-ID

• Zugeordnete Anruf-ID

• Benutzernummer

• Anrufergebnis

• Grund für Anrufergebnis

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Detaillierter Anrufprotokollbericht“ unter „Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio“.

11. August 2023

Bericht zur Medienqualität bei Webex Calling

Mit dem Webex Calling-Medienqualitätsbericht können Sie jetzt die Kennzahlen der Medienqualität von Anrufabschnitten sehen, z. B. Audio-Jitter, Videopaketverlust, verwendete Verbindung und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Bericht zur Anrufmedienqualität“ in den Berichten für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und Fehlerbehebung bei der Webex Calling-Medienqualität in Control Hub.

Neue globale Filter in den detaillierten Analysen des Anrufprotokolls

Hinzufügen der folgenden globalen Filter zum Abschnitt „Detailliertes Anrufprotokoll“ in den Calling-Analysen:

• Benutzername

• E-Mail

• Endpunkttyp

• Device Type (Gerätetyp)

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Detaillierter Anrufprotokollbericht“ unter „Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio“.

9. August 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Papua-Neuguinea

• Osttimor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Einige Benutzereinstellungen im Calling-Benutzerportal sind in Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Zeitpläne

• Anrufbenachrichtigung

Weitere Informationen finden Sie unter Zeitpläne für Anrufeinstellungen erstellen und Anrufbenachrichtigung für Benutzer aktivieren.

7. August 2023

Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen

Mit der Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen können Sie Anrufe auf virtuellen Leitungen aufzeichnen. Alle Gespräche, die auf den virtuellen Leitungen stattfinden, werden aufgezeichnet und für die spätere Verwendung gespeichert. Mit dieser Funktion können Sie wichtige Geschäftsgespräche aufzeichnen, Kundeninteraktionen überwachen und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten.

1. August 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Polycom Sound Station IP 5000 und 6000 als von Cisco verwaltetes Gerät in Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling

Juli

31. Juli 2023

Verbesserung der benutzerdefinierten Kontaktgruppenliste

Webex Calling ermöglicht jetzt das Hinzufügen von Standortfunktionen wie Sammelanschluss zur benutzerdefinierten Kontaktgruppenliste. Die Liste wird im Empfangs-Client angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler

Dienstag, 28. Juli 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz in Bangladesch.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Freitag, 26. Juli 2023

Verbesserungen an der Dokumentationsstruktur der Webex Calling-API

Die Webex Calling-API-Dokumentation wurde zur einfacheren Verwendung für Entwickler neu organisiert. Darüber hinaus haben wir Inhalte hinzugefügt, um Entwickler über Änderungen, bekannte Probleme und neue Tools zu informieren, die beim Erstellen benutzerdefinierter Lösungen mithilfe dieser APIs helfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler

24. Juli 2023

Einige Benutzereinstellungen im Calling User Portal sind im Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Bitte nicht stören

• Ablehnen anonymer Anrufe

• Anrufzeitzone für Benutzer und Arbeitsbereich

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von „Bitte nicht stören“ für Benutzer , Verhindern, dass Benutzer anonyme Anrufe erhalten und Zeitzone von Benutzer- und Arbeitsbereichsgeräten ändern .

Dienstag, 19. Juli 2023

Anrufweiterleitung und visuelle Voicemail in Webex Calling für Chrome

Als a Webex Calling für Chrome-Benutzer können Sie Anrufe mithilfe der Optionen für die Übergabe nach Rücksprache und die Übergabe ohne Rückfrage übergeben. Mit diesen Optionen können Sie Anrufe an Kollegen oder Mobilgeräte übergeben.

Webex Calling für Chrome bietet auch visuelle Voicemail. Wenn Voicemail für Sie im Webex Calling für den Chrome-Client mit der Briefkastenlampe, können Sie die erhaltenen Sprachnachrichten . Außerdem können Sie jederzeit über den Client Ihre Nachrichten abhören oder eine Abschrift der Voicemail anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling for Chrome und Webex Calling for Chrome | in den Versionshinweisen .

Dienstag, 17. Juli 2023

API zur Auswahl des bevorzugten Geräts für die Anrufbearbeitung

Mit der zunehmenden Verwendung von Webex -Clients und hybriden Arbeitsumgebungen ist es für Endbenutzer wünschenswert, ihr bevorzugtes Gerät für die API-basierte Anrufbearbeitung auszuwählen. Mit dieser Funktion kann der Administrator oder Benutzer das Gerät auswählen, das für den automatischen Anrufannahme und für die erzwungene Remote Control-Annahme verwendet werden soll.

Cisco MPP-Firmware 12.0.2

Die neue Firmware unterstützt die folgenden Funktionen:

1. Unterstützung der Hot-Desking-Funktion für88xx Desktop- IP -Telefone.

2. Neue Softkeys zum Entfernen von Teilnehmern aus der Teilnehmerliste in der Funktion für Ad-hoc-Konferenzen.

3. Neue Softkeys in einem Webex-Konferenz zum Auflisten der Teilnehmer, Stummschalten/Aufheben der Stummschaltung (88xx nur Cisco 8875)

14. Juli 2023

Compliance-Ankündigungen für Anrufaufzeichnungen

Webex Calling – unterstützt jetzt die Wiedergabe von „Compliance-Ankündigungen“ für Anrufaufzeichnungen. Dies kann für eingehende Anrufe von PSTN, ausgehende Anrufe an PSTN oder beides aktiviert werden. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, gibt Webex Calling eine Compliance-Nachricht wieder, um sicherzustellen, dass der PSTN-Teilnehmer weiß, dass der Anruf aufgezeichnet werden kann. Wenn diese Funktion aktiviert ist, überschreibt sie die Ansage auf Benutzerebene. Wenn der Anruf übergeben, angenommen oder konferenziert wird, hört der PSTN-Teilnehmer nicht mehrere Ansagen für die Anrufaufzeichnung. Die Ansage auf Benutzerebene wird aktualisiert, um nur PSTN-Anrufe, interne Anrufe oder beides wiederzugeben. Diese Änderung hilft Kunden, die keine Ansagen für interne Anrufe wünschen, die Anzahl der während des Anrufs wiedergegebenen Ansagen zu minimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten .

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling weitet seine Präsenz in folgenden Ländern aus:

• Kambodscha

• Haiti

• Demokratische Volksrepublik Laos

• Mongolei

Standort-Abonnement-ID ändern

Administratoren können jetzt Standorte zwischen Abonnements mit einer Calling-Lizenz von einem ausgesetzten Abonnement zu einem aktiven Abonnement verschieben, ohne das Support-Team zu erreichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Standortabonnement für Cisco-Anrufpläne über Control Hub ändern .

1. Juli 2021

Neue Optionen für Auto-Attendant-Ankündigungen

Administratoren können jetzt Ankündigungen für ihre automatischen Webex Calling -Anrufzentralen hochladen. Nach dem Hochladen können Administratoren die erforderlichen Ansagen während der Auto Attendant-Konfiguration im Control Hub auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Vermittlungen in Control Hub verwalten

7. Juli 2023

API Bereitstellung: Ankündigungs-Repository

Administratoren können jetzt Unterstützung für die Erstellung eines Pools von Ankündigungen und Medien auf Organisationsebene hinzufügen. Details finden Sie unter Ansage-Repository.

3. Juli 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz in folgenden Ländern:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Sie können Webex Calling jetzt in diesen Ländern verkaufen und bereitstellen:

• Angola

• Kenia

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Juni

30. Juni 2023

Webex Calling-Standortadministrator

Webex Calling können Sie standortspezifische Administratoren zuweisen für Webex Calling Dienste. Kundenadministratoren können Standortadministratoren zuweisen, um viele Standort- und Benutzerfunktionen basierend auf dem Standortbereich zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Standortverwaltung übertragen .

Qualitätseinblicke für Webex Calling-Administratoren

Hilft Administratoren, Einblicke in die Qualitätsprobleme in diesen Szenarien sowie mögliche Lösungen zu erhalten:

• Kein Medienfluss durch die Anrufe

• Medienpfadoptimierung konnte nicht eingerichtet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Medienqualität von Webex Calling im Control Hub

27. Juni 2023

Webex Calling Hot-Desking-Unterstützung für MPP

Diese Funktion integriert die Anruffunktionen in die Webex Hot-Desking-Funktion für MPP-Geräte. Ein MPP, der einem Arbeitsbereich zugewiesen ist, der für Hot-Desking aktiviert ist, ermöglicht es Benutzern, dieses Gerät als ihr persönliches Gerät zu erwerben. Bei Verwendung eines Hot-Desks sind die Webex Meetings und Webex Calling -Funktionen des Benutzers auf diesem Gerät verfügbar. Diese Funktion aktualisiert die Webex Hot-Desking-Funktion, um Meetings und Calling-Funktionen für MPP-Geräte bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Hot-Desking konfigurieren und Bei einem gemeinsam genutzten Telefon anmelden (Hot-Desking) .

Agenten Dashboard für Anrufwarteschlangen anzeigen

Mit dieser Funktion kann ein Administrator alle Agenten, die zu Anrufwarteschlangen gehören, und deren Status anzeigen. Administratoren können den Beitreten/Verbinden Status der Agenten aus der Anrufwarteschlange.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Agenten verwalten .

5. Juni 2023

Der Receptionist Client unterstützt jetzt Titel und Mobilgeräte für Webex Calling

Der Empfangs-Client zeigt jetzt den Titel und die Mobilrufnummer für Active Directory -Kunden (oder einen ähnlichen Cloud-Verzeichnisdienst) an.

Mai

Dienstag, 24. Mai 2023

Verbesserte Ausfallsicherheit für dedizierte Webex Calling -Instanz

Während eines Netzwerkausfalls oder Cloud-Ausfalls, der verhindert, dass Benutzer an der Site eine Verbindung zur dedizierten Webex Calling -Instanz herstellen können, übernimmt der Knoten für verbesserte Überlebensfähigkeit die Verantwortung für die Anruf-Routing . Während des Ausfalls verarbeitet der erweiterte Survivability-Knoten alle internen PSTN- und Notrufe für die Benutzer an der von dem Ausfall betroffenen Zweigstelle.

Weitere Informationen finden Sie unter „Verbesserte Survivability für die dedizierte Webex Calling-Instanz“ .

17. Mai 2023

Provisioning-API: Geräteaktivierung

Unterstützung für die Geräteaktivierung wird hinzugefügt. Mit dieser API können Administratoren Webex Calling Geräte zu Webex Calling Benutzern und -Orten hinzufügen oder entfernen.

Einzelheiten finden Sie unter Geräteanrufeinstellungen

13. Mai 2023

Webex Calling unterstützt CallCabinet als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnung für eine einzige Organisation. CallCabinet ist jetzt ein unterstützter Anrufaufzeichnung für Webex Calling . CallCabinet wird für Organisationen unterstützt, die in den USA gehostet werden. Die Unterstützung für CallCabinet als Anrufaufzeichnung für andere Regionen erfolgt in Phasen.

CallCabinet ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die zukunftssichere Richtlinienkonformität und Gesprächsanalysen der nächsten Generation mit benutzerdefinierten Business Intelligence-Berichten und Automatisierung der Qualitätssicherung bietet. Diese Lösung wird von KI der nächsten Generation angetrieben und nutzt spezialisierte Algorithmen für maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit zu liefern. CallCabinet bietet unbegrenzten Cloud- Bereich oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Bestellen Sie diese Aufzeichnungslösung über Cisco Commerce Workspace (CCW).

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufaufzeichnung für Webex Calling -Benutzer und Aktivieren der Anrufaufzeichnung für eine Organisation .

9. Mai 2023

Anti-Spam für Webex Calling – Anruf blockieren (Benutzerblockierung)

Webex Calling -Benutzer und -Administratoren können Spam-, Telemarketing- und Belästigungsanrufe von PSTN-Anrufern blockieren, indem sie deren Nummern blockieren. Webex Calling -Administratoren können Nummern aus Control Hub blockieren. Webex Calling -Benutzer können Nummern von der Webex -App und von Cisco -Geräten blockieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Eingehende Spam-Anrufe blockieren und Webex App| Anrufe blockieren .

3. Mai 2023

Supervisor-Filter zum Anzeigen von Agentenstatistiken in der Agentenstatistik

Administratoren können den Supervisor-Filter verwenden, um die Statistiken der Agenten anzuzeigen, die von einem bestimmten Supervisor im Anrufwarteschlange-Agenten . Laden Sie die gefilterten Daten herunter und teilen Sie sie mit dem Supervisor.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

2. Mai 2023

Optimieren von CSV -Massen-Anfragen

Optimieren der CSV -Export- und -Importfunktion, um die Aktualisierung einzelner Felder für Benutzer an einem Standort oder in einer Organisation zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeranrufdaten verwalten .

Hot-Desking für Anrufe auf MPP- und RoomOS-Geräten

Unterstützt die Hot-Desking-Funktion für Webex Calling auf MPP- und RoomOS-Geräten.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex Calling-Funktionsunterstützungsmatrix

Unterstützung für Ankündigungs-Repository

Administratoren können jetzt einen Ankündigungspool auf Organisationsebene erstellen. Sie können diese Ankündigungen später für Webex Calling -Dienste verfügbar machen, z. B.:

• Auto Attendant-Begrüßungen

• Begrüßungen in der Anrufwarteschlange

• Warteschleifenmusik

• Endbenutzer-Ansagen wie Voicemail

Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungs-Repository verwalten .

Unterstützung für Bring Your Own Keys (BYOK) und Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

Die BYOK- und HDS-Funktionen sind jetzt für die Sicherung von Webex Calling Benutzerdaten, einschließlich Voicemails, Voicemail-Abschriften und Faxnachrichten. Um diese erweiterten Sicherheitsfunktionen zu aktivieren, benötigen Sie das Pro Pack für das Control Hub-Add-in und eine Administratorkonfiguration. Ohne die BYOK- und HDS-Konfiguration (oder Pro Pack) können Sie Benutzerdaten mit Cisco -Schlüsseln schützen. Das Webex Key Management System (KMS) verwaltet die Cisco -Schlüssel, um die Sicherheit und den Privatfunktion von Webex standardmäßig zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Eigenen Kundenhauptschlüssel verwalten und Webex Hybrid-Datensicherheit .

April

29. April 2023

UC-Profil und Anrufverhalten sind jetzt Teil der Anrufvorlage

Die Einstellungen für das Anrufverhalten und das UC-Profil können jetzt in der Gruppenvorlage konfiguriert werden, sodass lokale Anrufeinstellungen gruppenübergreifend innerhalb einer Organisation konfiguriert werden können.

Hinweis: Die Einstellungen für das Anrufverhalten und das UC-Profil werden zur Gruppenvorlage hinzugefügt und aus der Massen- CSV-Datei entfernt. Laden Sie eine neue CSV -Datei (ohne diese Felder) herunter, um Fehler zu vermeiden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten und Fügen Sie mehrere Benutzer in Control Hub mit der CSV Vorlage hinzu. .

Durchwahlen werden jetzt in der Visitenkarte

Mit dieser Funktion können Enterprise-Benutzer die zugewiesene Durchwahl für alle anrufenden Benutzer im System sehen. Zuvor gab es einige Fälle, in denen die Erweiterung nicht angezeigt wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anrufoptionen für Benutzer der Webex App .

28. April 2023

Unterstützung von Hoteling- Gastgeber für Benutzer und „Immer Rufumleitung“ für Arbeitsbereiche

Sie können jetzt Hoteling-Gastgeber mit der Webex Calling -Professional-Lizenz aktivieren. Diese Funktion unterstützt auch die Aktivierung von „Rufumleitung immer“ für Arbeitsbereiche in Control Hub und auf dem Gerät.

Weitere Informationen finden Sie unter Hoteling in Control Hub und Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Benutzer und Arbeitsbereiche .

27. April 2023

Möglichkeit zur Wiederherstellung des Webex Calling-Dienstes nach Löschung

Wenn die Administratoren irrtümlicherweise Anruflizenzen für einen Benutzer entfernen, kann der Administrator die Lizenzierung innerhalb von 10 Tagen neu zuweisen, um vorhandene Dienste einzurichten. Wenn der Administrator irrtümlich das gesamte Anrufabonnement entfernt, hat der Administrator 10 Tage Zeit, um den Dienst wiederherzustellen, bevor er alle Anrufkonfigurationen dauerhaft entfernt.

Weitere Informationen finden Sie unter Storniertes Abonnement wiederherstellen .

26. April 2023

Aktivieren Sie die Option „Automatische Antwort“ für den Receptionist-Client

Der Empfangs-Client unterstützt die Funktion zur automatischen Anrufannahme nicht. Mit dieser Funktion kann der Empfangs-Client-Benutzer die Option für die automatische Anrufannahme für ausgehende und eingehende Anrufe aktivieren oder deaktivieren. Diese Funktion ist derzeit in den USA und Kanada verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Ihrem Empfangs-Client .

17. April 2023

Unterstützung hebräischer Eingabeaufforderungen in Webex Calling

Die Unterstützung für Hebräisch ermöglicht Kunden in Israel und den sie anrufenden Benutzern eine lokalisierte Erfahrung.

Weitere Informationen finden Sie unter Von Webex unterstützte Sprachen .

16. April 2023

Verbesserte Funktionsunterstützung für Poly- und Yealink-Geräte

Die folgenden Funktionen werden für Poly-Geräte unterstützt, die bereits für . zertifiziert sind Webex Calling :

• Hoteling

• Anrufe in beliebige Richtungen

• Executive und Executive Assistant

• Anrufaufzeichnung

• Anrufwarteschlange

• Lokales Gerät Kurzwahlen

Weitere Informationen finden Sie unter Poly- und Yealink-Support für Webex Calling

11. April 2023

Unterstützung für die Webex Calling-API

Sie können jetzt auf die Webex Calling APIs mit Service Apps. Informationen zur Nutzung der Service-Apps finden Sie unter Webex -Dienst-Apps verwenden .

4. April 2023

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnung für eine einzige Organisation. Imagicle ist jetzt ein unterstützter Anrufaufzeichnung für Webex Calling . Imagicle wird in den USA unterstützt. Die Unterstützung für Imagicle als Anrufaufzeichnung für andere Regionen erfolgt in Phasen.

Imagicle ist eine cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung, die richtlinienkonforme Sprachaufzeichnungen mit Analysetranskripten und Stimmungsanalysen bietet. Imagicle bietet unbegrenzten Bereich in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Um die Imagicle Anrufaufzeichnung zu bestellen, verwenden Sie den Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratoren können jetzt den Anbieter für Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene oder einen Anrufaufzeichnung für einen bestimmten Standort auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

März

Webex Calling for Chrome

Diese Edition bietet den vollen Funktionsumfang und Unterstützung für die Funktionen, die in der Vorschauversion verfügbar waren.

Weitere Details finden Sie unter Webex Calling für Chrome Versionshinweise und Webex Calling für Chrome .|

22. März 2023

Webex Calling Hot Desking-Unterstützung für 8875

Diese Funktion integriert die Anruffunktionen in die Webex Hot-Desking-Funktion für die MPP 8875-Geräte. Ein MPP 8875, der einem für Hot-Desking aktivierten Arbeitsbereich zugewiesen ist, ermöglicht es Benutzern, dieses Gerät als persönliches Gerät zu erwerben. Wenn Hot desked, sind die Webex Meetings- und Webex Calling-Funktionen des Benutzers auf diesem Gerät verfügbar.

Weitere Details finden Sie unter Hot-Desking konfigurieren und Gemeinsam genutztes Tischtelefon (Hot-Desking) .

21. März 2023

Unterstützung des einheitlichen Anrufverlaufs auf MPP-Geräten für Workspaces

Derzeit verwenden alle MPP-Geräte das Webex -Anrufprotokoll, aber Arbeitsbereiche mit MPP können nicht auf das Webex -Anrufprotokoll zugreifen. MPP-Geräte müssen wissen, wann sie Workspace-Instanzen zugewiesen werden und auf das lokale Anrufprotokoll zurückgreifen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen

17. März 2023

Integration von Webex Meetings in die MPP 8800-Serie

Diese Funktion integriert die Telefone der MPP 8800-Serie mit Webex Meetings -Funktionen. Einführung dieser Webex Meetings Funktionen auf MPP:

• Möglichkeit, einem Webex Meeting über MPP beizutreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ klicken.

• Möglichkeit, während eines laufenden Meetings jederzeit über das Meeting-Menü an einem Meeting teilzunehmen.

• Deaktivieren Sie Telefonfunktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe während eines Meetings.

• Möglichkeit, Teilnehmer im Meeting anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Videotelefon 8875 .

5. März 2023

Standortfilterung für Geräte in Control Hub

Diese Funktion verbessert die Administrationserfahrung für Webex Calling . Ermöglicht das Filtern der Registerkarte „Geräte“ nach Webex Calling Standort.

2. März 2023

Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mithilfe virtueller Leitungen

In der heutigen Multitasking-Umgebung müssen Power-User wie Contact Center-Agenten möglicherweise über mehrere Leitungen kommunizieren. Unterstützung für mehrere Leitungen aktiviert Webex Calling ermöglicht es Benutzern, Anrufe mit unterschiedlichen Nummern zu tätigen und zu empfangen, sodass die Benutzer ihren Tag effizient verwalten können. Die Benutzer können alle Leitungen, die ihren Geräten zugewiesen sind, an einem Ort anzeigen. Konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen für jede Leitung, z. B. kann jede Leitung ihre eindeutige Anrufer- ID und Voicemail mit wartende Nachricht haben. Virtuelle Leitungen aktivieren Webex Calling Administratoren, um Leitungen zu erstellen, ohne dass eine Lizenz und Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse erforderlich ist. Sie können diese Leitungen den Geräten des Benutzers und Webex App als Multiline-Funktion zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen .

Aktivieren Sie die Konfiguration mehrerer Leitungen an allen Webex Calling-Standorten.

Webex Calling Administratoren können gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen auf den Geräten des Benutzers und der Webex -App für Standorte konfigurieren, die sich vom Privatstandort des Benutzers unterscheiden. Wenn ein Anruf durch Auswahl der Leitung getätigt wird, wird der Anruf von der Festnetzverbindung an den Standort weitergeleitet, zu dem die Nummer gehört.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration gemeinsam genutzter Leitungen und virtueller Leitungen über Standorte hinweg

Webex Calling unterstützt virtuelle Nebenstellenbereiche

Virtuelle Anschlussbereiche vereinfachen die Konfiguration für die Integration mit Drittanbieter-Telefoniesystemen. Es aktiviert eine Option, um die Zuordnung mit einem Nummernbereich zu definieren, die Nummern voranzustellen und an das mit dem Standort verknüpfte PSTN weiterzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration virtueller Anschlüsse in Control Hub .

Februar

28. Februar 2023

Webex -Standortkonzept

Webex führt ein neues organisatorisches Standortkonzept ein, das über Webex -Dienste hinweg funktioniert. Webex Administratoren können Benutzer und Arbeitsbereiche zu Standorten zuweisen und diese Standorte verwenden, um ihre gesamte Organisation zu organisieren. Für bestimmte Webex -Dienste können sie Standorte verwenden, um bestimmte Einstellungen zu verknüpfen. Diese Funktion wird in Phasen für verschiedene Regionen eingeführt.

Erweitern Sie den Webex Calling CDR mit zusätzlichen Feldern

Der Bericht „Detaillierte Anrufdatensätze“ im Control Hub hat jetzt neue Felder. Auf diese Weise können Kunden ihre Anrufdaten genauer analysieren Webex Calling . Es ermöglicht auch Dritten, ihre Webex Calling Analyse- und Berichtsintegrationen.

Hier ist eine Liste der neu hinzugefügten Felder:

1. Gewählte Ziffern

2. Freigebende Partei

3. Umleitungsnummer

4. Standort- oder Standort-UUID

5. UUID der Abteilung

6. Übergabebezogene Anruf- ID

7. Autorisierungscode

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration Portfolio

21. Februar 2023

Site-Überlebensfähigkeit für Webex Calling

Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Unternehmen immer erreichbar ist, auch wenn Ihre Netzwerkverbindung zu Webex unterbrochen wird. Die Site-Survivability verwendet einen Router in Ihrem lokalen Netzwerk als Survivability-Gateway mit der Möglichkeit, einen Fallback-Anrufdienst für Endpunkte vor Ort bereitzustellen. Selbst wenn Ihre Netzwerkverbindung verhindert, dass Sie Webex erreichen, können On-Site-Endpunkte weiterhin Anrufe über das Survivability Gateway tätigen und empfangen.

Diese Funktion kann zusammen mit Unified SRST für Unified Communications Manager verwendet werden. Endpunkte beider Systeme können sich beim selben Gateway registrieren, können sich gegenseitig anrufen und während eines Ausfalls einen gemeinsamen PSTN-Übertragungsweg verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Ausfallsicherheit von Sites für Webex Calling .

9. Februar 2023

Bereitstellungs CSV: Anruf parken

Unterstützung für das Parken von Anrufen über CSV von Control Hub . Diese Funktion ist für Partner und Kunden verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Anruf in Control Hub parken .

2. Februar 2023

Verzeichnisdienst für Dedicated Instance

Mit dieser Funktion können Sie Benutzer aus der Cloud mit lokalen oder Cloud-UC-Infrastrukturen wie Cisco Unified Communications Manager und Cisco Unity Connection mit dem Webex Calling Verzeichnisdienst der dedizierten Instanz. Während der Synchronisierung importiert das System eine Liste der Benutzer und der zugehörigen Benutzerdaten aus dem Azure Active Directory (oder einem ähnlichen Cloud-Verzeichnisdienst) in den Webex -Identitätsdienst.

Weitere Informationen finden Sie unter Verzeichnisdienstunterstützung für dedizierte Instanz .

Januar

31. Januar 2023

Empfangs-Client unterstützt jetzt die Erstellung benutzerdefinierter Gruppen über die API

Ein neuer Satz von APIs ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Gruppen, die der Empfangs-Client verwenden kann, um Anrufe für Ihre Organisation schnell zu verarbeiten und zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter hier .

Benutzersynchronisierung vom Control Hub zur dedizierten Instanz (South-bound-Synchronisierung)

Diese Funktion bietet Folgendes:

1. Unterstützung für die cloudbasierte LDAP -Integration (Azure) für Control Hub

2. Benutzer, die von lokalem AD mit synchronisiert werden Control Hub über Directory Sync oder Cloud LDAP mit der dedizierten Instanz synchronisiert werden.

30. Januar 2023

Webex Calling-Integration in Microsoft Teams für dedizierte Instanz

Tätigen Sie Anrufe über dedizierte Instanzen nahtlos innerhalb von Microsoft Teams, ohne Ihren Workflow zu unterbrechen oder zwischen Anwendungen zu wechseln.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Call-Integration mit Microsoft Teams für dedizierte Instanz .

27. Januar 2023

Anti-Spam-Mitigation: Eingehende Anrufe blockieren

Webex Calling Administratoren können Control Hub um Spam-, Telemarketing- und Belästigungsanrufe von PSTN-Anrufern zu blockieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Blockierte Anrufliste einrichten .

23. Januar 2023

Webex Gateway-Verwaltung über Control Hub

Diese Funktion bietet einen vereinfachten Prozess für das Onboarding und die Verwaltung von Cisco IOS XE-Gateways aus dem Control Hub . Der Gateway Management Connector hält eine Verbindung aufrecht zwischen Control Hub und das Gateway, mit dem Sie den Gateway-Status überwachen und Wartungsaufgaben ausführen können Control Hub . Diese Funktion bietet die folgenden Vorteile:

• Vereinfachte Bereitstellung von Gateway-Diensten

• Vereinfachte Gateway-Wartung vom Control Hub Schnittstelle

• Geringere Abhängigkeit von Cisco TAC

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco IOS Managed Gateways bei Webex Cloud registrieren , Zuweisen von Diensten zu verwalteten Gateways , und Validieren der Konfiguration des lokalen Cisco -Gateways über den Control Hub .

19. Januar 2023

Überbrückung für Benutzer auf gemeinsam genutzte Leitung Leitungen

Benutzer in einer gemeinsam genutzten Anrufpräsentation können in einen aktiven Anruf überbrücken, der sich auf derselben gemeinsam genutzte Leitung befindet. Benutzer des MPP-Geräts können einen programmierbaren Softkey verwenden, um von der Präsentation der gemeinsam genutzte Leitung aus in einen Anruf zu wechseln. In der Webex -App können Benutzer den Funktionsaktivierungscode (FAC) verwenden, um in den Anruf einzusteigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Leitungsanzeige für die Webex -App , Webex Calling Funktionen einrichten , und Gemeinsam genutzte Leitungen auf Ihrem Multiplattform-Tischtelefon .

17. Januar 2023

Verbesserungen der Funktion „Anruf parken“ in Webex Calling

Verbesserungen der Funktion zum Parken von Anrufen ermöglichen es Administratoren, Anschlüsse für geparkte Anrufe als Ziele für geparkte Anrufe in einer Anrufparkgruppe hinzuzufügen. Diese Funktion vereinfacht das Parken von Anrufen, da Benutzer sich die Parkkennziffer nicht merken müssen, um einen Anruf zu parken. Sie können die Gruppe Parken auf beiden Schreibtischtelefonen und der Webex -App, um den Anruf zu parken.

Weitere Informationen finden Sie unter Anruf in Control Hub parken .

12. Januar 2023

Erweiterungen für Ad-hoc-Konferenzen (3-Wege-Anrufe)

Webex Calling Administratoren können ein Ad-hoc-Konferenzverhalten festlegen, wenn der Konferenzgastgeber die Gastgeber verlässt. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird die Konferenz fortgesetzt, wenn der Gastgeber die Konferenz verlässt, und andere Teilnehmer zurücklassen. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, wird die Konferenz abgebrochen, wenn der Gastgeber den Raum verlässt.

Weitere Informationen finden Sie unter Beenden von Ad-hoc-Konferenzen steuern .

8. Januar 2023

DND (Bitte nicht stören) Synchronisierung in dedizierten Instanzen unterstützen

Wenn Sie Zeit benötigen, um sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren oder Zeit außerhalb der Arbeit zu verbringen, aktivieren Sie die Ruhefunktion entweder über die Webex -App oder auf dem Telefon, um die Anruf- und Nachrichten -Benachrichtigungen anzuhalten. Wenn ein Benutzer die Ruhefunktion auf dem Telefon aktiviert, wird dieser Status in die Webex -App des Benutzers integriert. Daher werden mit dieser Option die Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen angehalten. Wenn der Benutzer bereit ist, kann er die Ruhefunktion entweder über die Webex -App oder das Telefon deaktivieren. Wenn Sie die DND-Option deaktivieren, werden die Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen auf allen Geräten fortgesetzt.

Dezember

16. Dezember 2022

Multifunktionsleisten-Core-Sitzungsgrenz-Controller sind validiert für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigte lokale Gateways (LGWs) für lokale PSTN.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt SBC-Unterstützung von Drittanbietern in Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling .

Unterstützung für benutzerdefinierte Leitungsbezeichnungen für Webex Calling-Geräte und Webex-Apps

Sie können jetzt benutzerdefinierten Leitungstext für die Leitungsbezeichnungen auf den MPP-Geräten und der Webex -App verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling Geräten .

Verbessertes Onboarding für die Gerätemigration

Initiieren Sie die Firmware-Migrationen entweder über den Flow zum Hinzufügen von Geräten oder über den Flow für die Gerätemigration. Sie können auch die MPP-Migrationslizenz aktivieren und später integrieren, um Webex Calling .

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren .

9. Dezember 2022

Unterstützung für die Anzeige einer gemeinsam genutzte Leitung in der Webex -App

Mit dieser Funktion können Sie Control Hub der Administrator, der Webex -App des Endbenutzers Darstellungen gemeinsam genutzte Leitung Leitungen zuzuweisen, um die folgenden Funktionen bereitzustellen:

• Unterstützung einer festen Anzahl zuweisbarer Leitungen in der Webex App.

• Möglichkeit, die Leitung anderer Benutzer als gemeinsam genutzte Leitung in der Webex -App bereitzustellen (wie beim MPP-Telefon).

Weitere Details finden Sie unter Leitungsanzeige für die Webex -App .

Unterstützung für die Synchronisierung der Anrufpräsenz in einer dedizierten Instanz

Mit dieser Funktion wird der Bereitschaftsstatus Ihres Tischtelefon mit der Webex -App synchronisiert, sodass Ihre Kollegen den Status Ihres Tischtelefon in ihrer Webex -App sehen können. Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, ändert sich Ihr Präsenzstatus zu „Bei Anruf“. Dieser Status ändert sich wieder auf „verfügbar“, wenn Ihr Anruf beendet ist.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Anrufpräsenzsynchronisierung in dedizierter Instanz.

Webex Calling-Einstellungen für Organisationen

Administratoren benötigen Webex API -Funktionen, um Einstellungen in der Organisation eines Kunden abzurufen oder zu ändern. Mit dieser API können Partneradministratoren die Webex Calling Einstellungen für eine bestimmte Organisation.

Klicken Sie für weitere Informationen auf hier .

8. Dezember 2022

Identifizieren der Anrufumleitung von Anrufwarteschlange, Sammelanschluss, Führungskraft-Assistent

Mit dieser Funktion können Webex App-Benutzer das Anrufprotokoll einsehen und eingehende Anrufe aus dem Sammelanschluss und der Anrufwarteschlange unterscheiden. Führungskräfte und Assistenten können die Funktion „Führungskraft-Assistent“ in der Webex -App verwenden, um das Anrufprotokoll anzuzeigen und festzustellen, ob ein eingehender Anruf von einer Führungskraft oder einem Assistenten angenommen wurde.

6. Dezember 2022

Webex Calling für Chrome (Vorschau)

Webex Calling für Chrome ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Webex Calling direkt über den Chrome-Browser nutzen können, ohne dass eine separate Desktop-Anwendung erforderlich ist. Demnächst als Erweiterung im Chrome Web Store verfügbar, Webex Calling für Chrome bietet eine leistungsstarke Suite von Anruffunktionen für Unternehmen über ein intuitives, browserbasiertes Softphone. Das schwebende Webex Calling für Chrome- Softphone sieht wie eine Desktop-Anwendung aus und funktioniert auch so. Es bietet die Anruffunktionen der Enterprise-Klasse, die Sie benötigen, einschließlich Click-to-Call, Durchwahl, Verzeichnisintegration und Live-Präsenz – alles über eine Chrome-Erweiterung, ohne dass Sie zwischen separaten Anwendungen wechseln müssen .

Dies ist eine Vorschauversion.

Weitere Details, einschließlich der Versions- und Funktionsunterstützung, finden Sie unter Webex Calling für Chrome| Versionshinweise und Webex Calling für Chrome (Vorschauversion) .

Geschäftliche Textnachrichten für Kunden mit Cisco -Anrufplan in den USA und Kanada

Geschäftliche Textnachrichten für Webex Calling ist eine sichere und richtlinienkonforme Methode, um persönliche Textnachrichten an Kunden, Partner und Lieferanten zu senden. Geschäftliche Textnachrichten sind nahtlos in die gesamte Webex App integriert, sodass Benutzer ganz einfach Textnachrichten über die gewohnte Erfahrung senden und empfangen können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Weitere Details finden Sie unter Geschäftliche Textnachrichten aktivieren , Webex App| Textnachricht senden und Webex App| Textnachrichten .

5. Dezember 2022

AudioCodes SBC-Unterstützung für das lokale Webex Calling Gateway

AudioCodes Session Border Controllers ist validiert für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigte lokale Gateways (LGWs) für lokale PSTN.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt SBC-Unterstützung von Drittanbietern in Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling .

Webex Calling Analytics – Bereitstellung detaillierter Anrufaufzeichnungen nahezu in Echtzeit

Die detaillierte Anrufaufzeichnungs- API ermöglicht es Kunden, innerhalb von 5 Minuten nach Beendigung des Anrufs Anrufaufzeichnungen abzufragen, um aktuelle Informationen über ihre Webex Calling Bereitstellung. Verwenden Sie diese Daten für interne Berichte, die Integration mit Tools von Drittanbietern, Analysen und die Überwachung von Webex Calling Anrufe nahezu in Echtzeit.

Weitere Informationen finden Sie unter hier .

2. Dezember 2022

Webex Calling Marktexpansion

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Verbesserungen der Bereitstellungs- API – Verschieben von Nummern zwischen Standorten

Es wird Unterstützung hinzugefügt, die es einem Administrator ermöglicht, Nummern zwischen Standorten zu verschieben. Diese API ermöglicht es Benutzern, ihre Nummer beizubehalten, wenn sie den Standort ändern.

Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Südkorea Media PoP

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) wird in Südkorea eingeführt, um südkoreanischen Kunden lokale Medien zur Verfügung zu stellen. Dies reduziert die Latenzzeit und verbessert die Anrufqualität und demonstriert gleichzeitig Ciscos Engagement für Südkorea als wichtigen Wachstumsmarkt für Webex Calling .

1. Dezember 2022

Automatische Firmware-Migration von Unternehmenstelefonen auslösen

Nutzen Sie die Möglichkeit zur automatischen Auslösung der Enterprise-zu-MPP-Firmware-Migration von Control Hub (über Cloud Connected UC).

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren .

November

29. November 2022

Webex Go

Webex Go ist eine für Mobilgeräte optimierte Zusammenarbeit und bietet Webex Calling in den nativen Dialer des Mobiltelefon eines Endbenutzers ein. Es ist als Add-On für Webex Calling Kunden in den USA und Großbritannien.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go .

Webex Go: Verbessertes Erlebnis während eines Anrufs mit der Webex -App

Anruffunktionen wie Stummschalten, Drei-Wege-Anrufe, Halten oder Wiederaufnehmen sind über die integrierte Wählschnittstelle verfügbar. Webex Go-Benutzer mit Webex App 42.9 oder höher auf ihrem Mobiltelefon können die Webex App verwenden, um einen laufenden Webex Go-Anruf zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go auf dem Mobiltelefon verwenden .

Vom Kunden verwaltete Geräte – Zusätzliche Funktionen und generische Geräteunterstützung

Aktivieren von Funktionen wie die Möglichkeit, vom Kunden verwaltete Geräte Benutzerprofilen zuzuweisen, gemeinsam genutzte Leitungen hinzuzufügen und ein generisches Geräteprofil hinzuzufügen .

Weitere Informationen finden Sie unter Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen .

Unterstützung für digitale Faxlösungen von Partnern

Webex Calling unterstützt digitale Faxlösungen von Partnern, die konfiguriert werden können über Control Hub . Imagicle, zuverlässige, sichere und benutzerfreundliche digitale Faxlösungen, ist jetzt verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen .

22. November 2022

Webex Calling ist jetzt in den französischen Überseegebieten verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Französisch-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Réunion

• St. Pierre und Miquelon

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

3. November 2022

Zertifizieren Sie VG420 ATA-Geräte mit Webex Calling

Der Cisco VG420 ATA ist eine vollständig verwaltete ATA-Option mit hoher Dichte für Webex Calling das bis zu 144 FXS Ports bietet. Der Cisco VG420 ist ein modularer ATA, der analoge Dienste über Ampheol-Anschlüsse bereitstellt, die analoge Dienste mit hoher Dichte in großen Unternehmens- und Campus-Umgebungen bereitstellen.

Weitere Details finden Sie unter Konfigurieren Ihres Cisco Voice Gateway VG420/VG400-ATA in Control Hub .

Zusätzliche Verbesserungen der Geräteeinstellungen für Webex Calling MPP-Telefone

Zusätzliche Verbesserungen der Geräteeinstellungen für Webex Calling MPP-Telefone, ATAs und Cisco DECT, die eine verbesserte Verwaltungskonfigurationslösung ermöglichen. Außerdem wurde eine neue Registerkarte für die Geräteeinstellungen für die WLAN-Telefone 840/860 hinzugefügt.

Weitere Details finden Sie unter Geräteeinstellungen in Webex Calling konfigurieren und ändern .

1. November 2022

Vollbild für verwaltende Benutzer

Das Vollbild Erlebnis, das eingeführt wurde in Control Hub am 18. Oktober, ist nun die Standarderfahrung für Administratoren.

Einheitliche Suche nach Workspace-Geräten in der Webex -App und auf allen Geräten

Diese Funktion bietet eine konsistente Erfahrung über die Webex -App und die Geräte hinweg, wenn eine Suche nach Workspace-Geräten durchgeführt wird.

Oktober

Unterstützt Cisco MPP 8875 bei Webex Calling

Das neue MPP 8875-Videotelefon bietet folgende Funktionen:

• Rich Webex Calling Funktionsunterstützung

• Onboarding in Webex Cloud für Wartungsfunktionen wie Neustart und Remote-PRT

• Erste Webex Meetings Integration mit einer Schaltfläche zum Beitreten und Anzeigen der Teilnehmerliste.

• Webex Verzeichnissuche

• Webex-Unified-Anrufprotokoll

Weitere Details finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling , und Cisco Videotelefon 8875 .

28. Oktober 2022

Oracle SBC-Unterstützung für Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers sind validiert für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigte lokale Gateways (LGWs) für lokale PSTN.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu zertifikatbasierten Übertragungswegen in Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling .

26. Oktober 2022

Native Webex Calling -Registrierung für Webex -Videogeräte

Diese Funktion bietet eine native Registrierung für Webex -Videogeräte (Desk Pro/Hub, Raumsysteme). T einschließlich Midcall Webex Calling Funktionen wie Halten oder Wiederaufnehmen, Übergeben und Konferenz.

Weitere Details finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling und Webex Calling -Funktions-Support-Matrix .

25. Oktober 2022

Gruppenanrufverwaltung

Die Funktionen für die Gruppenanrufverwaltung sind jetzt verfügbar. Kostenlose Callcenter-Funktionen, die einfach einzurichten und zu verwenden sind. Die erweiterten Funktionen für die Anrufwarteschlange bieten einfache und kostengünstige Methoden zur Unterstützung von Team-Anrufbearbeitungsdiensten mit hohem Anrufaufkommen im Rahmen von Webex Calling .

Weitere Details finden Sie unter Übersicht über die Verwaltung von Gruppenanrufen .

Hier finden Sie eine Sammlung von Funktionen für die Anrufwarteschlange :

• Agenten erlauben, einer bestimmten Anrufwarteschlange beizutreten oder aus dieser auszusteigen

  Diese Funktion bietet einem Administrator die Flexibilität, die Anrufwarteschlange für den Agenten zur Bearbeitung von Anrufen zu konfigurieren, oder ein Agent kann eine bestimmte Warteschlange für die Bearbeitung von Anrufen auswählen, wenn diese verfügbar sind.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Agenten verwalten .

• Ausgehende Anrufe an Agenten manuell verwalten

  Ein Administrator kann das Standardverhalten des Agenten bei ausgehenden Anrufen festlegen (normale CLID oder Warteschlangen-CLID). Die Agenten können Kunden anrufen und die CLID aus einer Anrufwarteschlange präsentieren. Dadurch wird die CLID des Agenten ausgeblendet. Wenn die Kunden die Warteschlange zurückrufen, wird ihnen der richtige Service geboten, anstatt an einen bestimmten Agenten weitergeleitet zu werden, der möglicherweise nicht verfügbar ist.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Agenten verwalten .

• Zusätzliche Richtlinien für Anrufwarteschlangen

  Konfigurieren Sie Anrufwarteschlangen mit Feiertags- oder Nachtdienst und verwalten Sie nicht verbundene Anrufe. Es bietet einer Organisation die Möglichkeit, ihre Anrufkonfiguration zu verwalten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlange verwalten .

• Skill-basiertes Routing für Anrufwarteschlangen

  Ermöglicht Anrufwarteschlangen, Anrufe an Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten anstatt nach einem statischen Muster wie „Linear“ oder „Uniform“ zu verteilen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden an den Agenten weitergeleitet werden, der ihre Anfrage am besten bearbeiten kann.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlange erstellen und verwalten .

• Vollständige IVR -Funktionen in Warteschlangen

  Bei Anrufwarteschlangen werden verschiedene Ansagen abgespielt, um dem Anrufer zu kommunizieren. Diese Ansagen sind ein wichtiger Bestandteil der Callcenter-Warteschlangen. Diese Funktion unterstützt die Richtlinien Call Whisper und Comfort Bypass.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Ankündigungen verwalten .

• Supervisor übernimmt Agent-Anrufe

  Dies ermöglicht Supervisoren von Anrufwarteschlangen, Anrufe zu übernehmen, die aktuelle von einen zugewiesenen Agenten bearbeitet werden.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Supervisor verwalten .

• Einführung von Supervisoren in Anrufwarteschlangen

  Das Konzept von Supervisoren wird für alle Anrufwarteschlangen eingeführt. Sie können Agenten in einer Anrufwarteschlange einem Supervisor zuordnen, und die Supervisoren können unbeaufsichtigt Anrufe überwachen und sich aufschalten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Supervisor verwalten .

• Verbesserung der Rückruffunktion für Webex Calling

  Verbessern Webex Calling Warteschlangenfunktion, um dem Kunden eine Rückrufoption anzubieten, während er in der Warteschlange wartet. Der Rückruf ist eine Option, die Kunden zur Verfügung steht, wenn die geschätzte Wartezeit einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Kunden können Rückruf und sich in einer virtuellen Warteschlange befinden. Das System würde den Kunden Rückruf , wenn er sich in der Warteschlange befindet, und eine Verbindung zu einem verfügbaren Agenten herstellen.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe in der Anrufwarteschlange verwalten

21. Oktober 2022

CUP My Contacts wird zur Webex App migriert

Benutzer der Webex Webex Calling -App (Broadsoft UC-One) wechseln im Rahmen der EOL/EOS . Für Partner und Kunden steht jetzt ein neuer Prozess zur Verfügung, um ihre CUP -Kontakte „Meine Kontakte“ zum Webex -Kontaktdienst zu migrieren, sodass sie über die Webex -App zugänglich sind.

1. E-Mail senden an webexcalling-phd@cisco.com CUP Kontaktexport anfordern. Fügen Sie die Organisations- ID in die E-Mail ein.

2. Die exportierte Kontaktliste wird dem Anfragenden als CSV-Datei zusammen mit einer Anweisung zum Importieren der Kontakte bereitgestellt Control Hub .

18. Oktober 2022

Webex Calling Anrufwarteschlange und -berichte sind jetzt verfügbar

Sie können jetzt Daten für Anrufwarteschlangen anzeigen, die in Ihrer Organisation eingerichtet sind, z. B. die Anzahl der abgebrochenen Anrufe, die durchschnittliche Zeit, die die Anrufer in der Anrufwarteschlange verbracht haben, die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Abschnitt „Anrufwarteschlange“ in Analytics für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio und den Webex Calling Abschnitt von Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio für Details.

Rufen Sie die Dashboard-Funktion im Control Hub auf: Auto Attendant

Sie können jetzt Daten für in Ihrer Organisation eingerichtete Auto Attendants anzeigen, z. B. die Anzahl der Anrufe während und nach den Geschäftszeiten, die Anzahl der an Auto Attendants weitergeleiteten Anrufe, die verkehrsreichste Zeit des Tages und mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Auto-Attendant-Bereich von Analytics für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio und den Webex Calling Abschnitt von Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio für Details.

Vollbild-Erlebnis für Benutzer

Die Erfahrung im rechten Bereich (RHP) derzeit in Control Hub zu einem Vollbildmodus migriert wird. Anpassung des Erlebnisses an das Neue Control Hub und eine intuitive Erfahrung für die Verwaltung der Anruffunktionen für Benutzer.

Firmware-Verteilungsserver

Ein neuer Firmware-Server wird hinzugefügt zum Webex Calling Infrastruktur, um Firmware-Downloads für Geräte bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Firmware-Verteilungsserver für Details.

September

30. September 2022

Verbesserte Leitungstaste für Cisco MPP

Aufbauend auf der vorhandenen Funktion zum Konfigurieren von Layouts bieten Leitungstastenvorlagen eine neue Administratorerfahrung, die die Erstellung und Verwaltung von Leitungstastenvorlagen (Layouts, die auf viele Geräte angewendet werden können) ermöglicht. Mit der neuen Benutzeroberfläche kann ein Administrator mehrere Vorlagen pro Cisco MPP-Modell erstellen und Vorlagen auf Geräte auf Organisations- und Standortebene anwenden.

• Ermöglicht das Erstellen, Anwenden, Anzeigen, Bearbeiten, Duplizieren und Löschen von MPP-Vorlagenlayouts.

• Bietet die Möglichkeit, eine Vorlage aus einem vorhandenen individuellen Gerätelayout zu erstellen.

• Ermöglicht die Verwendung mehrerer Vorlagen pro MPP-Modell.

• Ermöglicht eine schnelle Möglichkeit, MPPs in ihren Standardstatus zurückzusetzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Leitungstaste in Control Hub konfigurieren und verwalten .

15. September 2022

Webex Calling ist jetzt in China verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling um China als Zweigstelle zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Webex Calling ist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Jordanien

• Oman

• Pakistan

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

13. September 2022

Integration von Webex Funktionen auf MPP-Telefonen

Aktivieren dieser Funktionen auf den MPP-Geräten:

• Webex Unified Call History– Die Anrufhistorie des MPP-Geräts zeigt Anrufe an, die von den Webex-Geräten und der Webex-App des Benutzers getätigt wurden.

• Webex-Verzeichnissuche– MPP-Geräte durchsuchen das Cloud-Verzeichnis, das alle Webex-Kontakte enthält.

Weitere Informationen zu den Aktualisierungen finden Sie unter Aktivieren des Webex Verzeichnisses und des einheitlichen Anrufprotokolls auf einem MPP-Telefon .

6. September 2022

Aktualisierungen des LED-Musters der MPP-Leitungstaste und des Wählens aus dem Anrufprotokoll

Diese Funktion aktualisiert die Standardeinstellung für das LED-Muster der MPP Leitungstaste , damit es dem Muster entspricht, das auf Cisco Unternehmenstelefonen verwendet wird. Die neuen Musterdetails sind dokumentiert hier , siehe Spalte „Muster und Farbe“ von Voreinstellung1 in Tabelle 24-31. Diese Änderung betrifft nur neue Organisationen oder bestehende Organisationen, die das nicht verwenden Geräteeinstellungen Funktion. Organisationen, die das Geräteeinstellungen und das neue LED-Muster verwenden möchten, müssen das LED-Muster auf Voreinstellung1 in festlegen Geräteeinstellungen .

Weitere Informationen zur Einführung dieser Änderung finden Sie unter Aktualisierungen des LED-Musters und des Anrufprotokolls für das MPP-Telefon .

August

24. August 2022

Verbesserungen der Bereitstellungs- API : Kernstandorte– Administratoren benötigen Webex-API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Webex Calling-Plattform zu integrieren. Diese API unterstützt Sie bei der Konfiguration, Erstellung oder Änderung eines Webex Calling Speicherort.

Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

18. August 2022

Automatisierte E911-Kontoerstellung

Kunden in den USA, Europa und Kanada können ihre E911-Konten jetzt direkt über . erstellen Control Hub . Der neue assistentenbasierte Arbeitsablauf bietet Details zu den Aktionen, die ein Administrator im E911-Administratorportal ausführen muss. Dieser Ablauf ermöglicht es Administratoren, einen bestimmten Schritt zu speichern und ihn zu beenden und später fortzusetzen, wenn alle Informationen verfügbar sind. Kunden, die bereits über ein E911-Konto verfügen, können sich mit ihren vorhandenen RedSky-Administratoranmeldeinformationen anmelden. Eine Statusindikator in den E911-Einstellungen verfolgt den unternehmensweiten Fortschritt bei der Konfiguration von E911.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Notruf für Webex Calling .

16. August 2022

Heute müssen alle Arbeitsbereiche erstellt und einem Gerät zugewiesen werden. Da Arbeitsbereiche nur eine Leitung unterstützen können, erschwert diese automatische Gerätezuweisung Administratoren das Zuweisen von Arbeitsbereichen zu gemeinsam genutzten Leitungen auf anderen Geräten. Mit dieser Funktion können nun Arbeitsbereiche ohne Geräte erstellt werden, die dann anderen Geräten als gemeinsam genutzte Leitungen zugewiesen werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebene Geräte und Dienste zu einem Arbeitsbereich hinzufügen .

15. August 2022

Konfigurieren Sie die im Control Hub verfügbare Vorlage für die automatische Zuweisung, um neuen Webex Calling-Benutzern automatisch Lizenzen zuzuweisen.

Verwenden Sie die Vorlage für die automatische Zuweisung in Control Hub um automatisch Lizenzen zu neuen Benutzern zuzuweisen. Sie können Lizenzen Benutzern zuweisen, die manuell, über CSV oder über eine Active Directory -Synchronisierung hinzugefügt wurden. Diese Anforderung ermöglicht es Administratoren, neu hinzugefügten Benutzern eine professionelle Lizenz zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten automatischer Lizenzzuweisungsvorlagen für Webex Calling -Benutzer .

1. August 2022

Außerbetriebnahme der Webex Calling Webex-App

Wir stellen das Vermächtnis ein Webex Calling App, die früher als BroadSoft UC-One bekannt war. Neue Kunden können auf die Webex App zugreifen, die die neueste Collaboration-Innovation von Cisco bietet. Dieses Update gilt für neue Kunden bereitgestellt am Webex Calling und gilt nicht für Kunden von Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung des Verkaufs- und End-of-Life-End-of-Sale- und End-of-Life-Programms für die BroadSoft UC-One-basierte Webex Calling -App .

Bereitstellung neuer Kunden standardmäßig in den EUN-Rechenzentren

Die Standard-Rechenzentren für die Bereitstellung von netto neuen EMEAR Calling-Kunden (mit Ausnahme von Kunden im Vereinigten Königreich) wurden jetzt geändert. Die netto-neuen Anrufkunden werden jetzt in den EUN-Rechenzentren (AMS/FRA) anstatt in den EU(UK)-Rechenzentren (lon/FRA) für . bereitgestellt Webex Calling . Zuvor befand sich diese Funktion hinter einem optionalen Umschalter. Alle britischen Netto-Neukunden werden weiterhin standardmäßig in den EU-Rechenzentren (UK) bereitgestellt. Wenn Partner und Kunden nicht standardmäßig in EUN bereitgestellt werden und mit dem früheren Verhalten fortfahren möchten, müssen sie sich an das Partner-Helpdesk oder ihren Partner wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Rechenzentrum in der Europäischen Union.

Juli

27. Juli 2022

Integrieren Sie Cisco 840/860 Wireless Handsets mit Webex Calling

Webex Calling unterstützt jetzt die Registrierung und Integration der drahtlosen Cisco 840- und 860-Mobilteile. Administratoren können Control Hub um den nativen Dialer dieser Geräte zu konfigurieren, generieren Sie die MPP-basierten Gerätevorlagen, die auf Webex Calling Einstellungen und zertifizieren Sie das Gerät.

Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Webex Wireless Phone 840 und 860 .

Indien als Verkaufsland

Webex Calling ist in Indien als Land mit Hineinverkauf verfügbar. Mit dieser Funktion können Organisationen, die nur Standorte in Indien haben, das Abonnement von Webex Calling Dienste. Organisationen können auch bereitstellen Webex Calling den ersten Standort von (auch Hauptsitz genannt) in Indien.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Unterstützung für die Bereitstellung der indischen Mautumgehung im Control Hub

Webex Calling Administratoren können jetzt Einstellungen bereitstellen, die für die Umgehung der indischen Mautstelle mit . erforderlich sind Control Hub . Mit dieser Funktion können Administratoren ihre Webex Calling Standorte in Indien, um die Richtlinien zur Umgehung der Gebühren einzuhalten. Die Einstellungen für die gebührenpflichtige Umgehung gelten für Webex Calling Standorte in Indien, die als Zweigstellenstandort und als Verkaufsstandort konfiguriert sind

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling für Standorte in Indien aktivieren .

25. Juli 2022

Zertifikatsbasiertes lokales Gateway (mit hoher Kapazität)

Zertifikatsbasierte Übertragungswege können jetzt integriert werden in Webex Calling . Diese Art von lokalem Gateway eignet sich perfekt für größere Unternehmen, die ihre Festnetzverbindung vor Ort oder am Standort mit Webex Calling .

Das Cisco Unified Border Element (CUBE) wird derzeit als zertifizierungsbasierter Übertragungsweg unterstützt. Die offizielle Unterstützung für Oracle-, Multifunktionsleisten- und Audiocode-Geräte folgt in Kürze. Einzelheiten zu den Netzwerkanforderungen und zur Konfigurationsinformationen finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling .

MPP-Firmware-Upgrade auf 11.3.7

Diese Funktion zertifiziert und unterstützt die Bereitstellung der MPP 11.3.7-Firmware. Siehe Ankündigungen für Webex Calling Geräte und Geräteeinstellungen in Webex Calling konfigurieren und ändern für Details.

22. Juli 2022

Verbesserungen der Bereitstellungs-API – Nummern für lokales Gateway– Administratoren benötigen Control Hub-API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Control Hub-Plattform zu integrieren. Die API hilft bei der Integration von Telefonnummern (TN), die für benötigt werden Control Hub -Dienst sowie die Verwaltung von TN-Funktionen, die derzeit in Control Hub für das lokale Gateway verfügbar sind, z. B.:

• Hinzufügen oder Entfernen von TNs zu/vom Standort.

• TN aktivieren oder deaktivieren.

Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

15. Juli 2022

Vom Kunden verwaltetes Gerät – CyberData-Unterstützung

CyberData-Geräte sind jetzt für die Bereitstellung unter „Vom Kunden verwaltete Geräte“ auf . verfügbar Control Hub . Einzelheiten zu CyberData finden Sie unter Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen .

11. Juli 2022

Freigabeeinstellungen, die in der Anrufvorlage aktiviert sind

Konfigurieren und verwalten Sie die Webex App-Freigabeeinstellungen mit dem Anrufvorlage konfigurieren . Die Freigabeeinstellungen können im Rahmen des Bildschirmfreigabe für Anrufe in der Webex -App aktivieren oder zuordnen .

8. Juli 2022

Webex Calling ist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Ägypten

• Nigeria

• Türkiye

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

7. Juli 2022

Bereitstellung von Benutzerfunktionen über CSV

Diese Funktion ermöglicht die Verwendung von CSV, um Benutzer gesammelt zu aktualisieren und Dienste in bereitzustellen Webex Calling . Mit dieser Funktion können Sie Webex Calling Administratoren haben eine vereinfachte Möglichkeit zum Exportieren vorhandener Daten, Importieren neuer Daten und Aktualisieren von Daten in das Webex Calling Plattform.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeranrufdaten verwalten .

Anrufvorlage für Gruppen

Webex Calling Administratoren können RDC-, Video- und Anrufverhaltenseinstellungen über eine Gruppenvorlage festlegen. Mit der Funktion für Gruppenvorlagen können Administratoren diese Anrufeinstellungen zentral verwalten und auf die gesamte Gruppe anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufvorlage konfigurieren .

1. Juli 2022

Verbesserung des Gerätemigrationstools

Das Tool für Gerätemigration ermöglicht die Konfiguration der Gerätemigrationslizenzen für Geräte, die in Webex konfiguriert sind. Dieses Tool bietet auch eine Option zum Konfigurieren der Gerätemigrationslizenz von Updates und Migrationen > Gerätemigrationstool auf Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren .

Integriertes Audio für Webex Calling (Rückruf)

Integriertes Audio für Webex Calling ermöglicht Ihnen den Beitritt zu Webex Meetings über die Einwahl- und Rückruf , ohne dass PSTN-Gebühren anfallen.

Wenn Sie Ihr . verwenden Webex Calling Gerät oder Soft-Client einem Meeting beitreten, indem Sie sich einwählen oder die Rückrufoption auswählen, bleiben Ihre Medien in der Cisco Webex Cloud, was eine bessere Latenz ermöglicht und PSTN-Gebühren spart.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Webex Meeting-Site für die Verwendung von integriertem Audio für Webex Calling .

Juni

29. Juni 2022

Voicemail-Transkription (Webex App)

Voicemail-Transkription bietet jetzt die Möglichkeit, automatisch Sprachen wie Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch zu erkennen. Die Aufbewahrungsrichtlinie für Sprachnachrichten wird auf die Abschrift angewendet. Dies impliziert, dass beim Löschen der Sprachnachricht die zugehörige Abschrift ebenfalls gelöscht wird.

Weitere Informationen finden Sie im Webex Calling Sicherheits-Whitepaper für Voicemail Transcription/Encryption Erweiterung.

28. Juni 2022

Webex Calling Analyse - Benutzerinformationen

Es ist ein neues Dashboard verfügbar, das eine visuelle Darstellung von Webex Calling Nutzung für Benutzer. Unter dieser Grafik finden Sie eine grafische Darstellung der Nutzung und Qualität aller Anrufe. Sie können jetzt die Informationen filtern, die in den Diagrammen für ausgewählte Benutzer, mehrere Benutzer gleichzeitig und basierend auf Benutzername und E-Mail-Adresse angezeigt werden. Das neue Dashboard ist verfügbar im Control Hub unter Webex Calling .

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

22. Juni 2022

Möglichkeit, die Servicebedingungen für die Anrufaufzeichnung im Control Hub anzuzeigen

Control Hub zeigt jetzt die Geschäftsbedingungen des Anbieters für Anrufaufzeichnungen an. Kundenadministratoren oder Partneradministratoren müssen die Geschäftsbedingungen beim ersten Aktivieren der Anrufaufzeichnung akzeptieren. Administratoren können die Geschäftsbedingungen jederzeit auf der Anrufaufzeichnung des Benutzers einsehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren und Anrufaufzeichnung für Webex Calling -Benutzer aktivieren .

20. Juni 2022

Einstellung der Webex Calling-App

Cisco plant, das Legacy-System außer Betrieb zu nehmen Webex Calling App, die früher als BroadSoft UC-One bekannt war. Alle Kunden und Partner können auf die Webex App aktualisieren, die die neueste Zusammenarbeitsinnovation von Cisco bietet. Diese Ankündigung gilt für Kunden, die bereitgestellt werden auf Webex Calling und gilt nicht für Kunden von Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung des Verkaufs- und End-of-Life-End-of-Sale- und End-of-Life-Programms für die BroadSoft UC-One-basierte Webex Calling -App .

17. Juni 2022

Antispam-Anzeige für Webex Calling

Webex Calling ist in der Lage, Anrufe zu kennzeichnen, wodurch der Zeitaufwand für die Annahme unerwünschter Anrufe und potenzielle Sicherheitsrisiken reduziert werden. Die Administratoren können diese Anrufe jetzt mithilfe der Organisationsrichtlinien blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Spam- oder Betrugsanrufanzeige in Webex Calling .

10. Juni 2022

Integriertes Audio für Webex Calling dedizierte Instanz

Integriertes Audio ermöglicht Ihnen den Beitritt zu Webex Meetings über die Einwahl- und Rückruf , ohne dass PSTN-Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Audio-Konfiguration für dedizierte Webex Calling -Instanz .

9. Juni 2022

Virtual Connect, ein neues Private-Cloud-Konnektivitäts Add-On für dedizierte Instanz

Virtual Connect ist ein neues Private-Cloud-Konnektivitäts Add-On für dedizierte Instanzen. Dies ist eine zusätzliche Cloud-Konnektivitätsoption für kleinere Kunden oder Remote-Standorte, um sich privat per Peer-In in ihre dedizierte Instanz einzuwählen. Die Vorteile sind:

• Aktivieren und verwalten Sie Virtual Connect über Control Hub.

• Eine optionale flexible Add-On Option für Cloud Connect

Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Instanz – Virtual Connect .

2. Juni 2022

Webex Calling ist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Sankt Martin

• Trinidad und Tobago

• Turks- und Caicosinseln

• Amerikanische Jungferninseln

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

1. Juni 2022

Aktivieren Sie die On-Demand-PRT-Sammlung für MPP-Geräte Webex Calling-Geräte

Die On-Demand-PRT-Erfassung ermöglicht es Administratoren und Technischer Support , Protokolle von den MPP-Geräten flexibel zu erfassen. Mit dieser Funktion können Administratoren Protokolle erfassen und einen Fall erstellen für Control Hub . Das Support-Team kann über den Helpdesk Protokolle sammeln und bei der Lösung der Fälle helfen. Diese Funktion verkürzt die Zeit, die zum Auflösen von Fällen benötigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Demand PRT (Problem Report Tool)-Sammlung im Control Hub

Mai

31. Mai 2022

Webex Calling Suicide Prevention Hotline

Anfang 16. Juli 2022 , wird die 988 gewählt, werden Anrufe verteilen an die Nationale Suizidpräventions-Lifeline weitergeleitet. Die Federal Communications Commission (FCC) hat Regeln angenommen, um die 988 als neue landesweite, leicht zu merkende dreistellige Telefonnummer für Amerikaner in Krisensituationen festzulegen, unter denen sie sich mit Beratern für Suizidprävention und psychische Gesundheit in Verbindung setzen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserte 988 Nationale Suizidpräventions-Lifeline für Webex Calling .

25. Mai 2022

Webex Calling mit lokaler Gateway-Unterstützung ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar:

• Bermuda

• Jungferninseln (Britisch)

• Cayman-Inseln

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaika

• Montserrat

• Nördliche Marianen

• St. Kitts und Nevis

• Saint Lucia

• St. Vincent und die Grenadinen

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Warnungsframework für dedizierte Instanz in Control Hub

Warnungen für dedizierte Instanzen werden angezeigt und benachrichtigt in Control Hub . Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren .

24. Mai 2022

Bereitstellungs- CSV– Auto Attendant

Kunden und Partner können Auto Attendants in großen Mengen für mehrere Standorte bereitstellen. Mit dieser Funktion können Administratoren Auto Attendant-Menüoptionen, Anrufflussverwaltung, Anrufer- ID -Einstellungen und Ansetzen für mehrere Auto Attendants über einen Datei-Upload.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen in Control Hub verwalten

17. Mai 2022

Webex Calling Analytics – Pfadoptimierung ICE/PNC

Es wird ein neues Dashboard verfügbar sein, das eine visuelle Darstellung von Webex Calling Pfadnutzung für die Anrufabschnitte. Unter dieser Grafik finden Sie eine grafische Darstellung der Nutzung und Qualität aller Anrufe. Es enthält Filterfunktionen, mit denen Benutzer die Anrufabschnitte für die Pfadoptimierung direkt aus einer Grafik filtern können. Das neue Dashboard wäre in der Control Hub unter Webex Calling .

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Benutzeroberflächenverbesserungen

Erleben Sie die aktualisierte Calling-Portal Benutzeroberfläche mit einer insgesamt verbesserten Benutzerfreundlichkeit der Anrufverwaltung in Control Hub . Die Anrufelemente wie Nummern, Standorte, Anrufverteilung, Funktionen, PSTN-Bestellungen, dedizierte Instanz, Diensteinstellungen und Client-Einstellungen verfügen über ein einheitliches Erscheinungsbild mit verbessertem Seitenlayout. Damit soll das allgemeine Engagement für Qualität und eine verbesserte Administratorerfahrung verbessert werden.

16. Mai 2022

Webex Calling Analyse: Anrufqualität nach Ländern verteilt

Es wird ein neues Dashboard verfügbar sein, das eine visuelle Darstellung von Webex Calling Nutzung und Qualität, aufgeschlüsselt nach Ländern. Es umfasst kontextbezogene Filter, mit denen Benutzer das gesamte Dashboard filtern können, indem sie ein oder mehrere Länder direkt aus einer Grafik auswählen. Das neue Dashboard ist verfügbar im Control Hub unter Webex Calling .

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

12. Mai 2022

Verbesserte Leitungstaste für Cisco MPP

Die Verbesserung der Leitungstaste erfolgt in zwei Phasen. Die erste Phase bietet Administratoren die Möglichkeit, modellspezifische Tastenlayouts für einzelne Geräte zu definieren. Administratoren können Funktionen wie Hauptleitung, gemeinsam genutzte Leitung und Kurzwahl (mit optionalen Werten, überwachen, offen und geschlossen) anwenden.

3. Mai 2022

Aktivieren oder Deaktivieren der Freigabe für Anrufe in der Webex -App

Als Teil der Einstellungen für die In-Call-Erfahrung für die Webex -App (für Webex Calling ) kann der Control Hub-Administrator die Freigabe für Webex -App-Benutzer in einem Anruf deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Freigabe für Anrufe in der Webex -App .

April

28. April 2022

Änderung des Wählverhaltens, der Nummernpräsentation und der Anruferkennung für Webex Calling

Webex Calling Die externe Rufnummernwahl wird geändert, um ein einheitliches Verhalten für Anruf-Routing, Nummerndarstellung und Präsentation sicherzustellen. Weitere Informationen zu dieser Änderung finden Sie unter Wählverhalten, Präsentation und ausgehender Anruf Anrufe für Webex Calling .

27. April 2022

Detailliertes Anrufverlauf-Dashboard im Control Hub

Mit dem neuen Dashboard „Detaillierter Anrufverlauf“ im Control Hub können Sie schnell und einfach alle Anrufdetails für jeden Anruf in Ihrer Webex Calling-Bereitstellung anzeigen. Mit den KPIs der obersten Ebene für Anrufe insgesamt, beantwortete Anrufe, Anrufe an Ihrem Standort mit der höchsten Auslastung und aktive Benutzer erhalten Sie detaillierte Einblicke für Ihre Webex Calling Bereitstellung von Control Hub . Verwenden Sie das Dashboard , um die Arten von Anrufen anzuzeigen, die Benutzer tätigen, unabhängig davon, ob sie intern, lokal oder international sind, um PSTN-Kosten zu optimieren. Mit leistungsstarken Filtern können Sie bestimmte Anrufe in der Tabellenansicht filtern und suchen.

Das neue Dashboard enthält einen exportierbaren Bericht im Abschnitt „Berichte“ von Control Hub . Mit diesem Dashboard können Sie tägliche, wöchentliche, monatliche oder benutzerdefinierte Berichte Ihrer Anrufaufzeichnungen exportieren, geplante Berichte erstellen und für Webex Pro Pack-Benutzer Anrufaufzeichnungen exportieren. über API .

22. April 2022

DND (Nicht stören) zwischen Webex -App und Telefon synchronisieren

Wenn Sie Zeit benötigen, um sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren oder Zeit von der Arbeit fernzuhalten, können Sie jetzt Anrufe und Messaging-Benachrichtigungen pausieren, indem Sie die Ruhefunktion entweder in der Webex App oder auf dem Telefon aktivieren. Wenn der Benutzer die Ruhefunktion auf dem Telefon aktiviert, wird der Status in die Webex -App des Benutzers integriert, Benutzer Webex und sowohl die Anruf- als auch die Nachrichtenbenachrichtigung werden angehalten. Wenn der Benutzer bereit ist, kann die Ruhefunktion über die Webex -App oder das Telefon deaktiviert werden. Nach der Deaktivierung werden die Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen auf den Geräten von fortgesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht stören-Synchronisierung (DND) zwischen Webex-App und Tischtelefon

21. April 2022

Aktualisierungen des MPP-Benutzermenüs

Diese Funktion entfernt die Einstellungen aus dem MPP-Benutzermenü, die über die Funktion „Geräteeinstellungen“ aktiviert sind Control Hub . Außerdem kann der Benutzer jetzt nicht mehr auf diese Einstellungen zugreifen. detaillierte Informationen zu den Menüänderungen finden Sie unter Ankündigungen für Webex Calling Geräte .

19. April 2022

Unified CCPP für Webex Calling und dedizierte Instanz

Cloud Connected Webex Calling PSTN Partners (CCPP) können ihr vorhandenes Peering mit einer Webex Calling dedizierten Instanz nutzen. detaillierte Informationen zu den Menüänderungen finden Sie unter Cloud Connected PSTN .

Von Adresse für E-Mail-Webex Calling ändern

Die Absenderadresse für die Benachrichtigungs-E-Mails, die von der Webex Calling-Plattform empfangen werden, wird in webex_commgeändert. @webex.com und mit dem Namen Webex. Durch diese Änderung wird die Konsistenz mit anderen Webex -Systemmeldungen gewährleistet.

Verbessertes Cisco Webex-Cloud-Erlebnis für Cisco MPP-Geräte auf Webex Calling und Webex für BroadWorks im Control Hub

Cisco mit Cisco und Webex Calling oder Webex für BroadWorks. Zu den Webex Funktionen, die auf MPP in dieser Funktion unterstützt werden, gehören:

• Cisco Webex Cloud-Onboarding – alle Serien 6800/7800/8800

• Anfragen zur Webex -Betriebsbereitschaft (Neustart und Problem melden) – alle Serien 6800/7800/8800

MPP-Geräte, die in der Cisco Webex Cloud integriert sind, zeigen ein Cloud-Symbol an, das auf eine erfolgreiche Integration hinweist.

Dies sind die Verfügbarkeitsdaten:

• Regionen USA, Kanada und EMEA am 20. April 2022

• Regionen APAC und Japan am 21. April 2022

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Funktionen auf Cisco MPP-Geräten verfügbar .

15. April 2022

Bereitstellungs API – Standorte

Administratoren benötigen die Webex - API -Funktion, um ihre Anwendungen oder Systeme mit dem Webex Calling Plattform. Diese API hilft bei der Konfiguration der Webex Calling Standortfunktionen. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

8. April 2022

Provisioning-API: Nummern lesen

Administratoren benötigen Webex API -Funktionen, um die Aktivierung des Standorts für zu unterstützen Webex Calling auf der Webex -Plattform für Entwickler. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

7. April 2022

Nummern zwischen Standorten verschieben

Sie können jetzt Nummern von einem Standort zu einem anderen verschieben, wenn sich beide Standorte innerhalb derselben Festnetzverbindung befinden . Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Control Hub.

5. April 2022

Organisationskontakt wird migriert

Verwenden Sie Control Hub, um Ihre Unternehmenskontakte zu migrieren. Diese Migration erleichtert den Import und Export von Organisationskontakten in Control Hub Dateien mit kommagetrennten Werten (CSV). Nach dem Import in Webex können Benutzer in Ihrer Organisation über die Webex App auf die Organisationskontakte zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationskontakte in Control Hub verwalten .

Verbesserte Personen- und Kontaktsuche

Sie können jetzt die Webex -App verwenden, um neben Webex -Benutzern auch nach vom Administrator definierten Organisationskontakten zu suchen. Organisationskontakte können für Lieferanten, Kunden oder alle von Ihrer Organisation benötigten Kontakte definiert werden. Bei der Suche nach Personen in der Webex App werden alle vom Administrator definierten Kontakte in der Personenansicht angezeigt. Mit dieser Funktion können Benutzer die Kontakte suchen und anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte auf dem Telefon suchen und anrufen .

Organisationskontakte können vom Administrator mit Telefonnummern, SIP -Adressen und anderen Attributen erstellt werden. Ein Administrator kann Organisationskontakte mithilfe einer neuen Ansicht im Control Hub anzeigen und importieren.

Diese Funktion wird in mehreren Phasen eingeführt. Die vom Administrator definierte Kontaktsuche wird auch auf . verfügbar sein Webex Calling Telefone später im Jahr.

März

31. März 2022

Webex Go

Webex Go ist eine für Mobilgeräte optimierte Zusammenarbeit und bietet Webex Calling in den nativen Dialer des Mobiltelefon eines Endbenutzers ein. Es ist als Add-On für Webex Calling Kunden in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go .

Unterstützung des generischen Imports persönlicher Kontakte

Diese Funktion bietet einen Mechanismus für Webex Calling Administratoren, die Kontakte eines Benutzers in die persönliche Webex -Kontaktdatenbank (Kontaktdienst) Datenbank. Dies ist insofern generisch, als die Quelle der Kontakte aus lokalen Bereitstellungen, Cloud-Kontaktsystemen von Mitbewerbern oder sogar aus Webex Calling MT-Bereitstellungen stammen kann. Es öffnet die Migrationsszenarien, um alle persönlichen Kontaktimporte zu unterstützen, nicht nur Unified CM. Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Kontakte zu WebEx migrieren .

30. März 2022

Standortbasiertes Routing für die Einhaltung von Gebührenumgehungsregelungen

Telekommunikationsvorschriften in einigen Ländern wie Indien verlangen, dass das PSTN-Netzwerk nicht umgangen wird, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken. Um den Webex Calling-Dienst für diese Länder zu aktivieren, ist es erforderlich, dass Webex Calling standortbasiertes Routing basierend auf dem geografischen Netzwerk des Benutzers unterstützt. Diese Funktion sorgt dafür, dass Webex Calling den Richtlinien zur Gebührenumgehung entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling für den Standort Indien aktivieren .

Konfigurieren von Benachrichtigungen für Notrufe im Control Hub

Ein neues Webex Calling administrative Erfahrung für die Verwaltung Ihrer Webex Calling Die Notruf für den Standort sind jetzt in ausgewählten Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen in Control Hub .

Provisioning-API: Arbeitsbereiche

Administratoren benötigen Webex API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Webex Calling zu integrieren. Diese Integration hilft, Orte zu verwalten und die Webex Calling zu unterstützen. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Voicemail-Abschrift

Transkription der empfangenen Voicemails ist verfügbar für Webex Calling Benutzer. Wenn Sie die Voicemail-Transkription aktivieren, erhalten Sie für jede neue Voicemail-Nachricht eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Voicemail wird als WAV-Datei angehängt. Weitere Informationen zur Voicemail-Transkription finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling und Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling Benutzer .

Provisioning-API: Anschluss für geparkte Anrufe

Hinzufügen von Unterstützung für Einwahl in der Webex -Plattform für Entwickler, um die Integration externer Tools und die automatische Bereitstellung der Anruferweiterung zu unterstützen. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Provisioning-API: Verbleibende Benutzerfunktionen

Unterstützung für die verbleibenden Benutzerfunktionen in der Webex -Plattform für Entwickler hinzugefügt. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

29. März 2022

Fehlerbehebung für die Medienqualität

Eine neue Möglichkeit, Ihre anrufe Webex Calling visualisieren. Verwenden Sie das Fehlerbehebungstool, um nach Webex Calling zu suchen und Informationen zu Hop-by-Hop-Paketverlust, Jitter und Latenz zu sehen. In der Ansicht zur Fehlerbehebung werden Anrufinformationen angezeigt, Probleme mit der Medienqualität lokalisiert und eine schnelle Lösung ermöglicht. Diese Funktion ist in allen Regionen und für Anrufe mit Tischtelefonen und Soft-Clients sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen mit der Webex Calling Medienqualität in Control Hub .

Neue Registerkarte „Medienqualität“ in Anrufanalysen

Das neue Dashboard in Control Hub vereinfacht die Verwaltung Webex Calling Anrufqualität im gesamten Unternehmen. Übersichtliche Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) geben Administratoren einen schnellen Überblick über die globale Anrufqualität. Unsere Diagramme bieten detaillierte Ansichten dieser Daten nach Standort, IP-Adresse, Medientyp, Verbindungstyp, Codec, Endpunkttyp und IP-Telefon . Daten sind für Webex Calling -Anrufe und nicht für Call on Webex -Anrufe verfügbar und werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. Sie können die Daten zur Anrufqualität innerhalb von 15 Minuten nach dem Ende eines Anrufs anzeigen.

Administratoren können Filter für noch mehr Granularität verwenden, z. B. um Daten zur Anrufqualität in Sekundenschnelle nach Standort und IP-Telefon zu isolieren. Diese Tools ermöglichen es unseren Kunden, ein konsistentes, hochwertiges Anruferlebnis zu bieten und Probleme zu lösen, bevor sich Benutzer beschweren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Anrufen“ von Analytics für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio

25. März 2022

Einstellungen zum Anrufverhalten

Die Einstellung für das Anrufverhalten in Control Hub wurde aktualisiert, um eine bessere Übereinstimmung mit der Lizenzzuweisung für den Anrufdienst zu erzielen. Diese Funktion optimiert das Anrufverhalten über die API, um Benutzer in Control Hub zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten und Zuweisen von Anrufberechtigungen.

23. März 2022

Aktualisierte Benutzeroberfläche des Wizards für die erstmalige Webex Calling Einrichtung

Webex Calling Administratoren können den neuen Flow verwenden, um den ersten Standort von Webex Calling . Verwenden Sie den aktualisierten Wizard für die erstmalige Einrichtung zum Konfigurieren der Webex -Dienste.

21. März 2022

Unterstützung für PLAR/Ringdown für Cisco ATA- und MPP-Geräte hinzufügen

Diese Funktion bietet eine administrative Kontrolle zur Aktivierung eines PLAR/Ringdown-Dienstes auf bestimmten Telefonen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Hotline (PLAR) auf Cisco MPP, ATA19x und Audiocodes ATA-Geräte .

17. März 2022

MPP DECT Firmware-Upgrade auf v5.0.1

Die MPP DECT -Firmware wurde für Cisco DECT DBS-210 von v480b20 auf v501 aktualisiert. Diese Funktionen sind Teil dieses Firmware-Upgrades:

• Support-Anrufstatistiken für SIP -Signalisierung und Medien

• Unterstützung für die Anpassung der Klingeltonlautstärke – Lautere Optionen

• Unterstützung für Ungarisch

• Unterstützung für die Erweiterung der Multicell-Funktion für Anrufe

  • Die Multicell-Lösung wird auf bis zu 50 Basisstationen und 120 Leitungen erweitert.

  • Die Control Hub-Kapazitätserweiterung ist ab dem 28. Februar 2022 für EU/EN-Regionen und am 7. März 2022 für NAMER/CA/AU/JPN-Regionen verfügbar.

• Unterstützung für die DHCP -Option 150-Granularität.

Die Geräte werden während des nächtlichen Resynchronisierungszeitplans für jede Region automatisch aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco IP DECT 6800-Serie Versionshinweise zur Firmware-Version 5.0(1) . Wenn DBS-210 die Firmware 4.5.x oder 4.6.x verwendet, führen Sie vor dem Onboarding in Control Hub ein manuelles Upgrade auf 4.8.1 SR1 (v480b20) durch. Sie können die Firmware über die Software-Download Link.

1. März 2022

Umfassende Anrufanwesenheit in Webex App

Durch die Integration der Anwesenheit zwischen dem Tischtelefon des Benutzers und Webex App haben Sie einen taktischen Vorteil, da eingehende Anrufe effektiv mit Mitarbeitern verbunden werden und so die Zeit in der Warteschleife und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe verringert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisierung der Anrufpräsenz in Webex Calling .

Provisioning-API: Paging-Gruppen

Unterstützung für die Integration der automatischen Bereitstellung von standortbasierten Webex Calling Paging-Gruppen. Diese Funktion ermöglicht das Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Paging-Gruppen. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Geräteerlebnis im Vollbildmodus

Die MPP-Geräteverwaltungsansicht für Geräte wird gestartet. Navigieren Sie vom Control Hub , gehen Sie zu Verwaltung > Geräte . Klicken Sie auf ein Gerät aus der Liste, um es auszuwählen. Daraufhin wird die Vollbild für das zugeordnete Gerät angezeigt.

Webex Calling Können Administratoren die Vollbild-Ansicht verwenden, um Geräte zu konfigurieren, die mit anderen Webex-Diensten vergleichbar sind.

Februar

25. Februar 2022

Provisioning-API: Auto Attendant

Unterstützung für die Auto Attendant- API in der Webex -Plattform für Entwickler. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

18. Februar 2022

Cisco MPP-Firmware-Upgrade auf v11.3.6

Die Multiplattform-Firmware wird für die Telefone der Serien Cisco MPP 6800, 7800 und 8800 von 11.3.5 auf 11.3.6 aktualisiert. Im Rahmen dieses Firmware-Upgrades werden keine neuen Anruffunktionen für Webex Calling eingeführt. Diese Firmware-Version enthält Fehlerbehebungen, die in den Versionshinweisen 6800, 7800und 8800dokumentiert sind. Wenn Kunden an einer Teilnahme am EFT-Programm interessiert sind, können die Aktivierung für das TAC-Team aktivieren.

• Unterstützung für die französisch-kanadische Sprache auf dem IP -Telefon.

• Aktivieren Sie ICE auf WxC in APAC und Japan KDDI (außer bei Cisco -Videotelefonen – Cisco 8845 und Cisco 8865).

• Desktop- IP -Telefone der Serie 8800 verfügen über eine Menüoption unter Einstellungen > Anrufeinstellungen > Audio-Einstellungen > Geräuschunterdrückung . Die Rauschunterdrückung ist standardmäßig deaktiviert, aber der Benutzer kann sie auf dem Telefon aktivieren.

15. Februar 2022

Cisco PSTN mit Webex Calling ist nun in den folgenden Ländern verfügbar:

• Griechenland

• Polen

• Schweiz

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco-Anrufplan.

Zusätzliche Sprachen für Ansagen

Sie können jetzt zusätzliche Sprachen für Audioansagen und Sprachaufforderungen auswählen. Diese Verbesserung betrifft folgende Sprachen:

• Arabisch

• Bulgarisch

• Katalanisch (Spanien)

• Kroatisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Finnisch

• Ungarisch

• Indonesisch

• Norwegisch

• Polnisch

• Rumänisch

• Russisch

• Serbisch

• Schwedisch

• Türkisch

• Thai (Thailand)

• Vietnamesisch

• Spanisch (Lateinamerika)

14. Februar 2022

Webex Calling dedizierte Instanz ist in Australien verfügbar

Für Anrufe über dedizierte Instanzen sind zwei neue Rechenzentren in Australien verfügbar. Partner und Kunden können jetzt die dedizierte Instanz in der Region „AUS“ über den Ersteinrichtungsassistent (FTSW) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter So aktivieren Sie eine dedizierte Instanz .

Januar

31. Januar 2022

Provisioning-API: Anruf parken

Unterstützung für das Parken von Anrufen in der Webex -Plattform für Entwickler. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Provisioning-API: Standortzeitpläne

Unterstützung für Standortpläne in der Webex -Plattform für Entwickler. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

28. Januar 2022

Konfigurieren der Anrufübernahme für einen Standort

Administratoren können eingehende oder ausgehende Anrufe für einen Standort in . abfangen Control Hub . Trennen Sie die Telefonleitungen eines Standorts, geben Sie eine ausführliche Ansage für Anrufer wieder und bieten Sie alternative Routing-Optionen an. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Abfangens geparkter Anrufe für einen Standort in Cisco Webex Control Hub .

27. Januar 2022

Anrufablehnung auf alle Geräte ausweiten

Änderung des Standardverhaltens für alle Webex Geräte und die Webex App: Aktionen für das Ablehnen von Anrufen werden auf alle Geräte oder Anwendungen ausgeweitet, bei denen die Leitung vorhanden ist. Dadurch wird das Klingeln des geparkten Anrufs auf anderen Geräten oder Anwendungen beendet, sobald der Anruf abgelehnt wird.

Das Standardverhalten wurde rückwirkend für vorhandene Geräte geändert, außer wenn mehr als ein MPP/ATA-Gerät für einen bestimmten Benutzer vorhanden ist.

Dieses neue Standardverhalten kann im Control Hub bei MPP/ATA-Geräten pro Zeile beim Hinzufügen des Geräts geändert werden. Dies kann für Szenarien mit gemeinsam genutzte Leitung wünschenswert sein.

Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Eingehenden ankommender Anruf auf allen Geräten für einen Benutzer ablehnen .

19. Januar 2022

Integriertes Audio für Webex Calling

Webex Calling können Sie jetzt sowohl gebührenpflichtige als auch gebührenfrei Einwahlnummern von Webex Meetings einwählen, ohne dass PSTN-Gebühren anfallen. Wenn Sie sich in ein Meeting einwählen über Ihr Webex Calling Gerät bleiben Ihre Medien im Netz in der Cisco Webex Cloud, was zu verbesserter Latenz und niedrigeren PSTN-Gebühren führt. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Audio für Webex Calling .

6. Januar 2022

Automatische Bereitstellung von Webex -App-Geräten in Unified CM für Anrufe in dedizierten Instanzen

Die automatische Bereitstellungsfunktion in Control Hub ermöglicht die eigenständige Bereitstellung der Geräte des Benutzers für Webex Calling in Unified CM, ohne Eingriff des Administrators. Wenn ein Benutzer für Webex Calling in der dedizierten Instanz sich mit ihrer registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer- ID bei der Webex -App anmeldet, sind die entsprechenden Gerätetypen automatisch, die in Unified CM erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Bereitstellung von Webex -App-Geräten in Unified CM für Anrufe in dedizierter Instanz .

Dezember

22. Dezember 2021

Löschen von Nummern als Massenvorgang

Administratoren haben die Möglichkeit, nicht zugewiesene Nummern auszuwählen und sie gesammelt zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Massenlöschung von Telefonnummern in Control Hub .

21. Dezember 2021

Video für Anrufe in beliebige Richtungen

Diese Funktion aktiviert die Videofunktion für Ad-hoc-Konferenzanrufe, die von Benutzern in Webex Calling initiiert werden. Videokonferenzanrufe sind jetzt für Nur-Audio-Konferenzanrufe für videofähige Geräte aktiviert.

Konsolidierung des Webex Calling -Partnermodells

Partner: Das Webex Calling für SP-Angebot wird für ein vereinfachtes, einzelnes Angebot zusammengefasst, um Partnern und Kunden erweiterte adressierbare Märkte und PSTN-Optionen zu bieten. Bei Webex Calling -SPs wird sich ein Cisco -Mitarbeiter mit weiteren Details und dem Zeitplan für die Konvertierung mit Ihnen in Verbindung setzen.

16. Dezember 2021

ID für externe Anrufer- ID angeben

Administratoren können jetzt den Namen der externen Anrufer- ID für Benutzer und Arbeitsbereiche in Control Hub angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anrufer- ID -Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche .

Eingeschränkte Verfügbarkeit – Unterstützung für Yealink-Geräte in Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunden, die bereits Yealink-Geräte erworben haben und benötigen, dass Konferenzgeräte der T-Serie oder CP-Konferenzgeräte als ihre Organisation in Control Hub angezeigt werden, sollten sich zwecks Genehmigung an ihren Cisco Account Manager wenden. Bitte beachten Sie den Webex Calling -Support-Geräteliste für verfügbare Modelle.

Funktionszugriffscodes (FAC) – Bereinigung und Dokumentation

Wir haben alle verfügbaren FACs vollständig dokumentiert und undokumentierte FACs, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen, deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionszugriffscodes für Webex Calling .

15. Dezember 2021

Sensibilisierung für Änderungen bei E911 in den USA

Am 6. Januar 2022 tritt Phase 2 des RAY BAUM'S Act für Notrufe in den USA in Kraft. Webex Calling hat vor Kurzem die Möglichkeit eingeführt, „Nomadic E911 mit dynamischer Standortunterstützung in Webex Calling“ zu unterstützen. Diese Funktion erhöht das Bewusstsein für E911 durch Anzeigen eines Control Hub-Banners, einer Benachrichtigung und einer Checkliste der Schritte, die ein Kunde durchführen muss, um die Anforderungen der bevorstehenden Regulierung zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter: Verbesserte Notruffunktion für Webex Calling.

14. Dezember 2021

Web RTMT für dedizierte Instanz/UCMC

Diese Funktion aktiviert das Web-RTMT (Echtzeitüberwachungstool) für die folgenden UC-Apps: CUCM, CUC, IMP, CER in dedizierter Instanz. Außerdem ermöglicht sie den OTT-Zugriff auf dieses Tool über Control Hub.

8. Dezember 2021

Einfachere Aktivierung von Anrufaufzeichnungen

Seit Anfang des Jahres umfasst Webex Calling die Dubber Go Anrufaufzeichnung für alle Benutzer ohne zusätzliche Kosten. Vor dieser Funktion musste ein Kundenadministrator warten, bis der Partner die Anrufaufzeichnung aktiviert hatte, bevor er diesen Dienst Benutzern zuweisen konnte. Mit dieser Funktionsaktualisierung ist die Anrufaufzeichnung in der Partnereinstellung jetzt standardmäßig aktiviert. Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für jeden bestimmten Benutzer ganz einfach aktivieren oder deaktivieren, ohne darauf warten zu müssen, dass Ihr Partner diese Funktion aktiviert. Dieser Dienst ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren und Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer aktivieren.

UCM-Migration persönlicher Kontakte

Stellen Sie die Migration persönlicher Jabber-Kontakte für große Benutzerzahlen bereit, bei denen der Endbenutzer nichts auf seinem Gerät tun muss.

3. Dezember 2021

Eingeschränkte Verfügbarkeit – Unterstützung für Poly-Geräte in Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunden, die bereits Poly-Geräte erworben haben und Poly VVX- oder Trio-Geräte benötigen, die ihrer Organisation in Control Hub angezeigt werden, sollten sich zur Genehmigung an ihren Cisco Account Manager wenden. Bitte beachten Sie den Webex Calling -Support-Geräteliste für verfügbare Modelle.

Anrufsteuerungs- API: Anrufübernahme und Übergabe stummschalten

Der Abschnitt Anrufsteuerungen in Webex für Entwickler verfügt über neue APIs für die Verwaltung von Anrufübernahme, Stummschaltung und Übergabe DTMF. In der API -Referenz für Webex für Entwickler wurde ein neuer Abschnitt für Webex Calling - Nachrichten eingeführt, der neue APIs für Sprachnachrichten und Anzeigen für wartende Nachrichten behandelt. Mit diesen neuen APIs können Benutzer eine Zusammenfassung; Übersicht aller Sprachnachrichten und den Status der Briefkastenlampe programmgesteuert festlegen. Die Webhooks-APIs wurden aktualisiert mittelephony_mwi , eine neue Ressource, mit der Benutzer Ereignisbenachrichtigungen erhalten können, wenn Änderungen am Sprachnachrichten Dienst eines Benutzers vorgenommen werden.

2. Dezember 2021

Verbesserungen an Voicemail-Richtlinien

Organisationen müssen Richtlinien für Sprachnachrichten definieren können. Mit dieser Funktion hat ein Webex Calling -Administrator jetzt mehr Kontrolle über die Aufbewahrungsdauer für Sprachnachrichten, die Regeln für die Weiterleitung von Sprachnachrichten und strengere Passcode-Regeln. Wenn diese Option aktiviert ist, ermöglicht die Aufbewahrungsrichtlinie für Sprachnachrichten dem Administrator, auszuwählen, wie lange Sprachnachrichten gespeichert werden sollen, bevor sie automatisch gelöscht werden. Mit Regeln für die Sprachnachrichtenweiterleitung können Administratoren zulassen oder verbieten, dass Benutzer die Sprachnachricht an eine E-Mail weiterleiten. Darüber hinaus haben wir die Passcode-Regeln verbessert. Sie legen fest, wie häufig der Benutzer die PIN ändern muss, die Länge von PIN und die Möglichkeit, zu verhindern, dass Benutzer einfache Passcodes festlegen. Mit dieser Funktion können Administratoren Einstellungen für Sprachnachrichten definieren, um die Compliance-Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

1. Dezember 2021

Möglichkeit, die Codec-Priorität in den Geräteeinstellungen für Cisco MPP-, ATA- und DECT -Geräte festzulegen

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die Codec-Priorität in den Geräteeinstellungen für Cisco MPP-, ATA- und DECT -Geräte nur auf individueller Geräte- und Standortebene festzulegen. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Cisco MPP-Wartungshinweis: Voicemail-Softkey wird zu Cisco MPP 6821 . hinzugefügt

Derzeit hat Cisco MPP 6821 keine physische Voicemail-Taste und es ist kein Nachrichten Softkey für den Schnellzugriff auf das Sprachportal vorhanden. Im Rahmen dieser Maßnahme wird ein Softkey für Nachrichten hinzugefügt, mit dem Benutzer auf ihre Voicemail-Box im Sprachportal zugreifen können.

Gemäß dem unten aufgeführten Zeitplan werden Geräte automatisch während des nächtlichen Resynchronisierungszeitplans für jede Region aktualisiert:

• Kanada – 1. Dezember 2021

• EMEA – 1. Dezember 2021

• NAMER – 1. Dezember 2021

• JAPAN – 2. Dezember 2021

• APAC – 2. Dezember 2021

November

30. November 2021

Bereitstellungs CSV: Anrufwarteschlangen und Sammelanschluss

Wir haben Unterstützung für Anrufwarteschlangen und Sammelanschluss über eine CSV -Datei von Control Hub hinzugefügt, die für Partner und Kunden verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zum CSV-Datei für Webex Calling Anrufwarteschlange und Webex Calling – Sammelanschlussgruppe CSV-Datei für Sammelanschluss .

Aktualisierte Namen und Beschreibungen im Inhalt des Anrufbenutzerportals

Das Anrufbenutzerportal für Webex Calling erhält mehrere Inhaltsaktualisierungen, um die Webex Calling Funktionen für den Benutzer verständlicher zu machen. Inline-Hilfevideos sind jetzt enthalten. Office Anywhere heißt jetzt Single Number Reach (Office Anywhere), und Remote-Office-Funktionen werden jetzt über Single Number Reach (Office Anywhere) unterstützt.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

24. November 2021

Bereitstellungs CSV: Anrufübernahme

Wir haben Unterstützung für die Anrufübernahme über CSV von Control Hub hinzugefügt, die für Partner und Kunden verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling-Anrufübernahme.

15. November 2021

Webex Calling – Rechenzentrum in Singapur

Das Webex Calling Media Pop Rechenzentrum in Singapur ist ein neues Rechenzentrum , das Edge-Dienste, Mediendienste und Verbindungen mit Partnern wie Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) zu Kundenstandorten in Südostasien anbietet. Clients in der Region können sich mit dem Rechenzentrum in Singapur als nächstgelegenem Einstiegspunkt zum Webex -Netzwerk verbinden, um die Latenz zu minimieren und die Medienqualität zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Rechenzentrum für Webex Calling in Singapur .

15. November 2021

Nomadic E911 mit dynamischer Standortunterstützung in Webex Calling

Am 6. Januar 2022 tritt die Phase 2 des RAY-BAUM-GESETZES in Kraft, die vorschreibt, dass ein meldefähiger Standort für nicht feste und nicht stationäre Geräte mit allen Notrufen an den entsprechenden öffentlichen Sicherheitszugangspunkt (Public Safety Access Point, PSAP) übermittelt wird. Die Webex App und die Geräte auf dem Campus liefern Standortinformationen basierend auf der vom Systemadministrator konfigurierten Netzwerktopologie. Das System erkennt die Netzwerkidentität für die Verbindung, z. B. die BSSID des drahtlosen Zugangspunkts, die physische (MAC-)Adresse des Geräts oder das IP-Subnetz, und verwendet die von den Administratoren konfigurierte Zuordnung, um den Standort eines Benutzers genau zu bestimmen. Für Nomadic-Benutzer, die sich außerhalb des Geschäftssitzes befinden, fordert die Webex -App diese Mitarbeiter auf, ihre aktuelle Adresse einzugeben und zu validieren, damit sie als Teil des Notruf verwendet werden kann . Nomadic E911 ist jetzt in Ihrem vorhandenen Webex Calling (mandantenfähig und dedizierte Instanz) und UCM Cloud-Abonnement für alle Ihre Benutzer in den USA enthalten.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Gilt nur für Organisationen mit Standorten in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserte Notruffunktion für Webex Calling

Unterstützung für Webex App E911

Das Feld „Geheimschlüssel“ ist jetzt im Control Hub verfügbar, damit die Webex App mit den Anforderungen des RAY BAUM Act 2021 konform ist. Dies wird von der Webex -App verwendet, um den Standort des Benutzers sowohl innerhalb (Unternehmens-Wiremap) als auch außerhalb des Standorts zu bestimmen. Die Webex -App verwendet dies für die Kommunikation mit RedSky, einem E911-Anbieter, um den Standort des Benutzers zu bestimmen, wenn die App eine Netzwerkänderung erkennt. Die App ist jetzt in der Lage, automatisch einen verkabelten Standort zu erkennen (Standorte, die vom Administrator in RedSky bereitgestellt werden) oder zur Eingabe der Adresse für jeden externen Standort auffordern.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Gilt nur für Organisationen mit Standorten in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserte Notruffunktion für Webex Calling

4. November 2021

Webex Setup Assist

Experten von Cisco unterstützen Partner und Kundenadministratoren bei der Migration und Implementierung von Webex Calling -Diensten über den Webex Setup Assist-Dienst. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Webex Calling Bereitstellungen mit Webex Setup Assist .

3. November 2021

Cisco MPP-Firmware-Upgrade auf 11.3.5

Für die Telefone der Serien Cisco MPP 6800, 7800 und 8800 wurde die Multiplatform-Firmware von 11.3.4 auf 11.3.5 aktualisiert. Im Rahmen dieses Firmware-Upgrades werden keine neuen Anruffunktionen für Webex Calling eingeführt. Diese Firmware-Version enthält Fehlerbehebungen, die in der Software-Dokumentation zu 6800, 7800 und 8800 dokumentiert sind. Wenn Kunden an einer Teilnahme am EFT-Programm interessiert sind, können die Aktivierung für das TAC-Team aktivieren.

Headset-Firmware-Upgrades für die folgenden Modelle:

• Cisco 520 und 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 → 2-3-0001-13

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

Oktober

29. Oktober 2021

Provisioning-API: Anrufübernahme

Wir haben Unterstützung für die Call Pickup-API hinzugefügt. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Entfernung des Zugriffs auf Benutzer und Arbeitsbereiche im Calling-Administratorportal

Die Konfiguration für Benutzer und Arbeitsbereiche wird vollständig zu Control Hub migriert, sodass der Zugriff und die Bearbeitung im Calling-Administratorportal nicht mehr möglich ist.

22. Oktober 2021

Voicemail-Gruppe

Mit dieser neuen Funktion können Webex Calling-Kunden einen Voicemail- und Fax-Posteingang erstellen und verwalten, der von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt wird. Die Voicemails sind über das Sprachportal und/oder per E-Mail an eine E-Mail-Adresse verfügbar (idealerweise über eine Verteilerliste). Voicemail-Gruppen können für verschiedene Zwecke genutzt werden, z. B. für Anrufwarteschlangen oder als Überlauf für Sammelanschlüsse, als Option für den Auto Attendant oder sogar als Posteingang für Lieferanten.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten einer geteilten Box für Voicemail und eingehende Faxe für Webex Calling.

7. Oktober 2021

Singlewire/Informacast-Integration in Webex Calling

Mithilfe dieser Funktion kann ein Webex Calling-Benutzer sich in einen Server von Singlewire/Informacast einwählen und sich mit ihm verbinden, um eine voraufgezeichnete oder Live-Nachricht abzuspielen. Die Nachricht wird an die mit der festgelegten Nachricht assoziierten MPPs übertragen. Diese Funktion ist jetzt in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen.

6. Oktober 2021

Private Netzwerkverbindung für Webex Calling

Mithilfe einer privaten Netzwerkverbindung (Private Network Connect; PNC) sind Kunden in der Lage, auf sicherere und zuverlässigere Weise als über das Over-the-Top-Internet (OTT) auf Webex Calling zuzugreifen. Schlüsseloptionen für den privaten Zugang sind kundenspezifische VLANs über das Interconnect eines Partners oder ein dediziertes Interconnect für den jeweiligen Kunden. Sobald ein Interconnect hergestellt wurde, können Kunden-PNCs problemlos in Control Hub eingegeben werden, wobei die Bereitstellung von Netzwerkelementen und die Aktualisierung von Gerätekonfigurationen automatisch erfolgt.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist überall verfügbar, außer in der integrierten Rechenzentrums-Region der EU. Vor der Bestellung ist Interconnect erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden eines privaten Kundennetzwerks mit Webex Calling.

5. Oktober 2021

Raumsysteme für Benutzer (persönlicher Modus)

Mit diesen Funktionen können Benutzern Raumsysteme wie DX-Geräte als persönliche Geräte zugewiesen werden. Sobald ein System als persönliches Gerät hinzugefügt wurde, können Benutzer es wie ein festes Gerät verwenden, darunter PSTN-Anrufe direkt über das Gerät tätigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen Ihres Webex Room-Telefons.

4. Oktober 2021

Verfügbarkeit des Cisco-Anrufplans

Cisco PSTN mit Webex Calling ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar.

• Belgien

• Dänemark

• Finnland

• Frankreich

• Deutschland

• Irland

• Luxemburg

• Schweden

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco-Anrufplan.

September

30. September 2021

Neues integriertes natives Rechenzentrum in der EU

Damit EU-Kunden nicht auf das Rechenzentrum im Vereinigten Königreich angewiesen sind, wird Webex Calling jetzt über ein natives EU-Rechenzentrumspaar bereitgestellt. Neue EU-Kunden werden in diesem Rechenzentrumspaar gehostet, wenn sich ihr erster erstellter Calling-Standort in einem EU-Land befindet. Bestehende Kunden können optional eine Migration in das neuen Rechenzentrumspaar in der EU anfordern.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Rechenzentrum in der Europäischen Union.

Integration für Dubber-Anrufaufzeichnungen

Die aktuell erforderliche Bereitstellung wird durch die Integration für Dubber-Anrufaufzeichnungen ersetzt. Wenn die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer aktiviert ist, wird der Benutzer automatisch in Dubber erstellt, ohne dass ein Eingreifen eines Administrators erforderlich ist. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

Anrufaufzeichnung: Dual-Stream-Aufzeichnungen aktivieren

Anrufaufzeichnungen, die von Dubber, unserem Partner für Anrufaufzeichnungen, erfasst wurden, haben jetzt eine Dual-Stream- statt der aktuellen Single-Stream-Struktur. Dual-Stream ermöglicht Dubber, die Aufzeichnungen danach zu verarbeiten, was der Webex Calling-Benutzer gehört hat, oder danach, was der Webex Calling-Benutzer gesagt hat. Zuvor konnte dies nur zusammen verarbeitet werden. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

29. September 2021

Vom Kunden verwaltete Geräte: Unterstützung für Türsprechanlagen von 2N, Algo, CyberData und Grandstream

Mit der neuen Funktion für von Kunden verwaltete Geräte („Customer Managed Devices“) können Administratoren einem Arbeitsbereich ein vorzertifiziertes SIP-Gerät zuweisen und anschließend die bereitgestellten Informationen für die manuelle Bereitstellung und Implementierung des Geräts verwenden. Vom Kunden verwaltete Geräte werden schrittweise hinzugefügt, darunter Türsprechanlagen von 2N, GrandStream, CyberData und Algo.

Die Verfügbarkeit dieser Funktion je nach Anbieter ist wie folgt:

• Algo – alle Regionen

• 2N – Alle Regionen

• Grandstream – Alle Regionen

• Data – demnächst verfügbar

Weitere Informationen finden Sie unter Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen.

Erweitertes Geräteportfolio: DECT-210 Multi-Cell – Aufbau und Verwaltung eines DECT-Netzwerks

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell ermöglicht die Bereitstellung von bis zu 30 Handsets auf bis zu 5 Basiseinheiten. Administratoren erstellen und verwalten Cisco DECT-Netzwerkeinstellungen in Cisco Webex Control Hub. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten eines digitalen DECT-Netzwerks in Control Hub.

23. September 2021

Erweiterte Geräteeinstellungen für MPP-, ATA-, und DECT-Geräte von Cisco

Mit den erweiterten Funktionen im Rahmen der Geräteeinstellungen (zuvor Telefoneinstellungen) in Control Hub haben Administratoren die Möglichkeit, eine Vielzahl von Konfigurationsoptionen für MPP-, ATA- und DECT-Geräte von Cisco individuell anzupassen. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Die neuen Geräteeinstellungen umfassen Folgendes:

• ATA – DTMF-Modus bzw. -Methode einstellen

• MPP – Bereitstellen einer Hintergrundbild-URL für Kunden (ausgewählte Modelle)

• MPP – Einstellen der Telefonsprache

• MPP – Einstellen des Timers für den Bildschirmschoner

• MPP – Ändern des standardmäßigen Standorts des CQ Agent Softkey

• MPP – Aktivieren/Deaktivieren des Web-Zugangs (Benutzerebene)

• MPP – Einstellen des Timers für die Abhebefunktion

• MPP – Einstellen der standardmäßigen Protokollierungsebene

• MPP – Einstellen einer WLAN-SSID und einer Authentifizierungsmethode

• MPP – Einstellen des POE-Modus

• MPP – Aktivieren/Deaktivieren von DND-Diensten

• MPP/ATA – Aktivieren/Deaktivieren von 802.1x

• MPP/DECT - Richten Sie bis zu 10 Multicast-Gruppen für MPP ein, 3 für DECT

• MPP/ATA/DECT – Einrichten eines VLan

• MPP/ATA/DECT – Aktivieren/Deaktivieren von QOS

• MPP/ATA/DECT – Aktivieren/Deaktivieren von CDP und LLDP

• MPP/ATT/DECT – Einstellen von Codec-Prioritätsoptionen: Bald verfügbar

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen.

22. September 2021

Webex Edge Connect für Webex Calling

Webex Calling wurde zu Webex Edge Connect hinzugefügt. Kunden können jetzt Webex Edge Connect für den Anruf- und den Meetings-Datenverkehr nutzen. Weitere Informationen zu Webex Edge Connect finden Sie hier oder im Dokument zur bevorzugten Architektur.

8. September 2021

Aktivieren und Deaktivieren von Videos in Webex App

Control Hub umfasst jetzt die Möglichkeit eines Kundenadministrators, um Video für Anrufe und andere Webex-Dienste in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Video für Anrufe in der Webex-App.

7. September 2021

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling ist eine neue integrierte PSTN-Bereitstellungserfahrung, die eine umfassende End-to-End-Bereitstellung und -Verwaltung für Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) bietet, wenn PSTN in einem einzelnen Bereich in Control Hub bereitgestellt wird.

Sie baut auf die branchenführende Cloud-Connected PSTN-Infrastruktur von Webex Calling auf, um den sogenannten manuellen „Drehstuhlprozess“, der bisher verwendet wurde, zu automatisieren.

Kunden und Partner können jetzt einen CCPP-Anbieter in Control Hub auswählen, um Telefonnummern direkt in Control Hub zu bestellen, zu portieren und zu verwalten.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist derzeit in den USA und Kanada in Partnerschaft mit Intelepeer verfügbar. Sie wird nach und nach auf andere Partner ausgeweitet.

1. September 2021

Cisco-Anrufpläne in GB

Cisco PSTN mit Webex Calling ist jetzt in Großbritannien verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco-Anrufplan.

August

31. August 2021

Unterstützung für separate Zeitzoneneinstellungen in Standortdiensten

Standortdienste wie etwa Verteilungsgruppen, Anrufwarteschlangen und Auto Attendants haben in Control Hub jetzt ein separates Feld für die Zeitzone, das unabhängig von der Zeitzone eines Standorts ist. Um die Zeitzone für einen Standortdienst zu bearbeiten, wechseln Sie zum Bereich Allgemeine Einstellungen der entsprechenden Funktion, für die Sie die Zeitzone aktualisieren möchten. Führen Sie die Bearbeitung durch und speichern Sie. Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Dienste finden Sie in den folgenden Themen:

• Verwalten von Auto Attendants in Control Hub

• Verwalten von Anrufwarteschlangen in Control Hub

• Verwalten von Sammelanschlüssen in Control Hub

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

30. August 2021

Erweitertes Geräteportfolio: Cisco VG400-Gateway

Der Cisco VG400-ATA gehört zu einer neuen Serie von in der Cloud verwalteten ATA-Geräten im Webex Calling-Angebot. Der VG400 ATA unterstützt bis zu acht analoge Anrufe mit grundlegenden Anrufsteuerungsfunktionen sowie Faxgeräte, inklusive T.38-Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Ihres Cisco Voice Gateway VG400-ATA in Control Hub.

20. August 2021

Dual Identity-Unterstützung (Flexible Interoperabilitätsrichtlinien für die Verwaltung mehrerer PSTN-Anbieter)

Die Einstellung für die Dual Identity-Unterstützung wirkt sich auf den Umgang mit dem From-Header und dem P-Asserted-Identity-Header (PAI) aus, wenn die anfängliche SIP INVITE-Nachricht für einen ausgehenden Anruf an den Trunk gesendet wird. Wenn diese Option aktiviert ist, werden die From- und PAI-Kopfzeilen unabhängig voneinander behandelt und können abweichen. Wenn diese Option deaktiviert ist, ist für PAI-Kopfzeile derselbe Wert festgelegt wie für die From-Kopfzeile. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Trunks, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling.

18. August 2021

Aktivieren und Deaktivieren von Remotedesktopsteuerung in der Webex App

Kundenadministratoren können in Control Hub die Client-Steuerelemente für Remote Desktop Control (RDC) von Cisco-Raumgeräten aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Remote Desktop Control für Anrufe in der Webex-App.

9. August 2021

Native Unterstützung für gebührenfreie Nummern

Mit dieser Funktion unterstützt Webex Calling jetzt gebührenfreie Nummern in den USA und in Kanada für CCPP, SP und LGW. Sie können jetzt gebührenfreie Nummern zu Einstiegspunkten wie der automatischen Anrufverteilung, Sammelanschlussgruppen und Anrufwarteschlangen zuweisen. Sie können gebührenfreie Nummern außerdem als ausgehende Anrufleitungs-ID (CLID) für Benutzer verwenden, wenn Sie externe Anrufe tätigen.

Das Zuweisen von gebührenfreien Nummern funktioniert genau wie für normale Telefonnummern. Die gebührenfreie Nummer wird mit einer entsprechenden Markierung angezeigt, um die Unterscheidung zu erleichtern. Weitere Informationen zum Verwalten von Telefonnummern in Control Hub finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Control Hub.

Migration von Funktionen in Control Hub: Benutzer und Arbeitsbereiche

Für die Benutzer- und Arbeitsbereichsverwaltung in Control Hub sind jetzt weitere Funktionen verfügbar, z. B. Spracheinstellungen für Benutzer und alternative Telefonnummern, die Sie Benutzern zuweisen können. Die gesamte Webex Calling-Benutzerverwaltung erfolgt jetzt in Control Hub.

Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Funktionen in Control Hub finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Bevorzugte Spracheinstellungen für Benutzer und Arbeitsbereich— Legen Sie die bevorzugte Sprache für Ihre Organisation im Control Hub fest

• Alternative Telefonnummern für Benutzer— Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer

• Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe blockieren— Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling-Benutzer angeben und Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling-Arbeitsbereiche angeben

• Auf das Anrufbenutzerportal eines Benutzers zugreifen— Auf das Anrufbenutzerportal eines Benutzers zugreifen

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

Juli

27. Juli 2021

Medienoptimierung für Webex Calling (ICE)

Die Medienoptimierung für Webex Calling routet Webex Calling-Medien auf intelligente Weise direkt zwischen unterstützten Geräten. Bei Anrufen innerhalb des Unternehmens zwischen Webex-App, Schreibtischtelefonen oder lokalen Gateways wird versucht, Medien über ICE direkt zu routen anstatt über die Cloud. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.

Die Medienoptimierung wird momentan global veröffentlicht und wird in den kommenden Wochen auf Geräten und Apps aktiviert. Die Aktivierung hat bereits in Kanada für Schreibtischtelefone begonnen und wird wie folgt fortgesetzt:

• Kanada – Schreibtischtelefone: 21. Juli Webex App: 16. November

• Europa – Schreibtischtelefone: 29. Juli, Webex App: 18. November

• Vereinigte Staaten – Tischtelefone: *August 12. Webex-App: 22. November

• Japan – Tischtelefone: *August 19, Webex-App: 28. November

• Australien – Tischtelefone: *August 26, Webex-App: 25. November

*Aktualisierte Termine für Schreibtischtelefone. Diese Daten wurden um eine Woche verschoben.

1. Juli 2021

MPP-Zubehör zum Gerätebestand hinzugefügt

Diese Funktion fügt angeschlossene MPP-Zubehörgeräte zu einem Bestandselement auf der Seite „Geräte“ in Control Hub hinzu. Unterstützte MPP-Geräte sind Cisco Headsets (500-Serie) und Cisco-Schlüsselerweiterungsmodule (Key Expansion Module, KEM). Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten.

Juni

30. Juni 2021

Update für verschiedene Verwaltungsfunktionen in Control Hub

Verschiedene Verwaltungssteuerelemente in Webex Calling wurden entfernt. Die Registerkarte Bestellungen und die Option Skype for Business für Standorte werden nicht mehr von Webex Calling unterstützt. Das Netzwerkfähigkeits-Tool ist jetzt über die Quick-Links in Control Hub erreichbar.

29. Juni 2021

Paket-Aktualisierungen für Flex 3.0: Anpassung der Lizenzfunktionen und der Art und Weise, wie Lizenzen in Control Hub zugewiesen werden

Enterprise ist jetzt Webex Calling Professional oder Professional. Es bietet alle Funktionen, die für einen einzelnen Webex Calling-Geschäftsbenutzer benötigt werden.

Verbessert (Flex 3.0)/Gemeinsamer Bereich (Flex 2.0) und Orte im Control Hub ist jetzt Webex Calling Workspace oder Workspace. Konzipiert für eine gemeinsame Nutzung und für Standorte mit gemeinsamen Bereichen (z. B. Lobby-Telefone), ATA-Geräte und Ortszuweisungen, wenn ein PSTN für Webex Room-Geräte benötigt wird. Beschränkt auf ein Einzelgerät. Für die Anrufbelange eines einzelnen Benutzers ist eine Workspace-Lizenz nicht vorgesehen.

Basic -Benutzerlizenzen, die im Rahmen von Flex 2.0-Abonnements erworben wurden, bleiben Basic. Basic-Lizenzen sind jedoch nicht in Flex 3.0 vorhanden und stehen beim Erstellen einer neuen Testversion nicht länger zur Verfügung.

Mit diesen Änderungen ist keine Änderung der Leistung, der Preisgestaltung oder der Funktionen in Control Hub verbunden.

25. Juni 2021

Weiterleiten an Voicemail für selektive Rufumleitung der Benutzer

Wenn Sie eine interne Nummer oder Durchwahl als Ziel für selektiv weitergeleitete Anrufe im Calling-Benutzerportal konfigurieren, können die Benutzer den Anruf direkt an ihre Voicemail weiterleiten. Dieses Verhalten entspricht den anderen Arten von Anrufweiterleitungen.

3. Juni 2021

Berichte zur Anrufwarteschlange und zu Agentenstatistiken

Sie können jetzt über einen Link in Control Hub auf Berichte zur Anrufwarteschlange und zu Agentenstatistiken zugreifen.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.

2. Juni 2021

Kostenlose Abonnements für die Dubber Go-Anrufaufzeichnung

Webex Calling bietet jetzt allen Kunden ein kostenloses Abonnement für die Dubber Go-Anrufaufzeichnung. Mit diesem Abonnement können Kunden die Anrufaufzeichnung für alle Benutzer aktivieren. Dies ermöglicht unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten. Weitere Informationen zum Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Benutzer finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

April

30. April 2021

Regional Media für Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-Kunden können jetzt CCP-Anbieter in eigenen und entfernten Regionen nutzen, um die Medienqualität zu verbessern und die Bereitstellung zu vereinfachen. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling Regional Media für Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT – Produktveröffentlichung

Mit dieser Funktion wird das Webex Calling-Angebot um vier neue Produkte erweitert:

• Cisco DECT DBS-110-Basis – Ein erstklassiges DECT-Angebot für kleinere Bereitstellungen mit bis zu 40 Leitungen und 20 aktiven Mobilteilen. Die neue DBS-110-Basis kann als einzelne Zelle oder in einem Multizellenmodus mit zwei Knoten (Dual-Zelle) bereitgestellt werden.

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - Der neue Repeater kann zusammen mit den DBS-110- und DBS-210-Basisgeräten eingesetzt werden, um die DECT-Funkabdeckung zu erweitern. Repeater eignen sich hervorragend für Räumlichkeiten mit ungewöhnlichem Schnitt und schlechter Funkabdeckung.

• Cisco MPP 6825 robustes DECT-Mobilteil – Das robuste 6825-Mobilteil ist für IP65-Bereitstellungen zugelassen. IP65 bedeutet, dass das Gerät vor Staub und Strahlwasser aus beliebigen Richtungen geschützt ist.

• Cisco MPP 6823 leichtgewichtiges DECT-Mobilteil – Das 6823 ist ein leichtgewichtiges und kostengünstiges Mobilteil mit den folgenden Unterschieden zur 6825-Standardversion: Bildschirm mit niedrigerer Auflösung, keine hintergrundbeleuchteten Tasten, kein Bluetooth LE 4.1 für Headsets, keine Notfalltaste für netzwerkinterne Benachrichtigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte Ihrem neuen Gerät der Cisco IP DECT 6800-Reihe.

26. April 2021

Verbesserte Anrufanalysen

Ein neues Anrufanalyse-Dashboard ist jetzt verfügbar. Das neue Dashboard liefert Einblicke auf der Organisationsebene und Trends für Leistungskennzahlen, ähnlich wie andere Webex-Produkte für die Zusammenarbeit. Das neue Dashboard wird blitzschnell geladen und reagiert schneller. Webex Calling-Organisationen können die Daten nach Standorten und Endpunkttypen filtern, um die Qualität zu überwachen, und Tabellen heben besonders engagierte Benutzer sowie Benutzer mit potenziell beeinträchtigter Medienqualität hervor. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

9. April 2021

Migration von Funktionen in Control Hub: Nummernverwaltung

Die administrative Einrichtung und Konfiguration von Telefonnummern, die Benutzern, Diensten und Geräten zugewiesen wurden, ist jetzt in Control Hub verfügbar. Administratoren müssen die Zuweisung und Konfiguration dieser Funktionen jetzt nicht mehr im Calling-Administratorportal vornehmen.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Cisco Webex Control Hub.

März

Mittwoch, 31. März 2021

Änderung in den Standardeinstellungen für das kanadische Rechenzentrum

Wenn ein bestehender US-amerikanischer Value Added Reseller-Partner (VAR) in Control Hub in der Drop-down-Liste Länderauswahl Rechenzentrum Kanada (CA) auswählt, werden diese Kunden aufgrund des neuen Standardverhaltens dem Kanadischen Rechenzentrum zugeordnet. Wenn der Partner möchte, dass die Standardeinstellung geändert wird und Neukunden weiterhin im US-Rechenzentrum untergebracht werden, muss dies beim Partner-Helpdesk beantragt werden. Dies ist eine Einstellung auf Partnerebene. Wurde dies in die Wege geleitet, sind seitens des Partners keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Anrufsteuerung: Calling Behaviour-API

Für große Partner, die von UCMC oder UCM zu Webex Calling migrieren, ist die Calling Behaviour-API unerlässlich. Diese gibt ihnen die Möglichkeit, den Benutzer-Onboarding-Prozess zu automatisieren, bei dem einem Benutzer ein UC-Profil zugewiesen wird.

• Cisco Webex für Entwickler: Webex Calling-Einstellungen für Organisationen

• Cisco Webex für Entwickler: Webex Calling-Einstellungen für Personen

Migration von Funktionen in Control Hub: Anrufwarteschlangen

Mit Anrufwarteschlangen werden Anrufe vorübergehend in der Cloud gehalten, wenn ein Agent, dem die Annahme von Anrufen aus der Warteschlange zugewiesen wurde, nicht verfügbar ist. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufwarteschlangen für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Sie können jetzt Anrufwarteschlangen in Control Hub unter den Einstellungen für Funktionen konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.

Dienstag, 30. März 2021

Anrufsteuerung: Call Recording-API

Wir haben Call Recording-API zur Webex-Plattform für Entwickler hinzugefügt. Damit lassen sich in Anwendungen Aufzeichnungen starten, beenden, unterbrechen und wiederaufnehmen. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Verbesserte Benutzeroberfläche: Herunterladen von Webex App und der Webex Calling-App

Wir haben den Download der Webex Calling-App verbessert. Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation wird den Benutzern automatisch entweder die Webex Calling-App oder die Webex-App angezeigt. Beide Apps stehen auf settings.webex.com zum Download bereit.

Freitag, 26. März 2021

Support für Anrufaufzeichnungen auf Anfrage

Mit dieser Funktion kann die Anrufaufzeichnungsoption „Auf Anfrage/Vom Benutzer veranlasst“ aktiviert werden, bei der ein Endbenutzer eine Anrufaufzeichnung starten, unterbrechen, wiederaufnehmen und beenden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

24. März 2021

Verbesserte Benutzeroberfläche

Im Calling-Benutzerportal wurde „Ring Splash“ zur Anruffunktion für Führungskräfte hinzugefügt. Damit wurden auch die Warnoptionen „Stumm“ vs. „Ring Splash“ für den Dienst „Executive Assistant“ (Assistent einer Führungskraft) eingeführt.

Weitere Informationen darüber, wie Executive Assistant-Dienste im Calling-Benutzerportal konfiguriert werden, finden Sie in diesem Artikel.

Montag, 15. März 2021

Trunks, Routen-Gruppen und Wählpläne

Mit dieser Funktion wird die Verbindungsfähigkeit zwischen Webex Calling und am Standort verwendeten PSTN und PBX verbessert. Zu den Verbesserungen zählen unter anderem Trunks, Gruppen von Trunks (Routen-Gruppen) und ein zentralisierter Wählplan, bei dem Trunks zu Standorten mit einer höheren Skalierung und mehr Redundanz für Priorität, Failover und Lastausgleich ausgestattet werden. Mit dieser Funktion werden Anrufe zwischen Webex Calling-Benutzern und One-to-many-PBX am Standort gesteuert. Es werden sowohl standortbasierte PSTN als auch cloudbasierte PSTN für Webex Calling-Benutzer unterstützt. Mit dieser Verbesserung können wir die Definitionen von Lokales Gateway, Standortbasiertes PSTN und Trunks besser verdeutlichen. Lokales Gateway bezieht sich auf das Gateway vor Ort. Standortbasiertes PSTN und Trunks beschreibt das PSTN und die Konnektivität in Webex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Trunks, Routen-Gruppen und Wählplänen für Cisco Webex Calling.

Voicemail-PIN zurücksetzen

Administratoren können jetzt die Voicemail-PIN eines Benutzers innerhalb von Control Hub zurücksetzen, indem sie eine vorläufige Standard-PIN vergeben. Benutzer haben auch weiterhin die Möglichkeit, ihre Voicemail-PIN auf settings.webex.com zurückzusetzen oder ihre PIN über das Voicemail-Portal zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.

Freitag, 5. März 2021

Zahlreiche Verbesserungen

User Features-API – Aktualisierung von Benutzerfunktionen wie z. B. Aufschaltung, Rufumleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Bitte nicht stören, Anrufer-ID oder Abfangen. Wenn Sie weitere Informationen über die Webex Calling-APIs erhalten möchten, klicken Sie hier.

Februar

Dienstag, 16. Februar 2021

Länder mit Hineinverkauf hinzugefügt

Anrufdienste sind jetzt auch für den Vertrieb in folgende Länder verfügbar: Indonesien, Israel, Saudi-Arabien, Südafrika.

Januar

Donnerstag, 28. Januar 2021

Sprachliche Verbesserungen für Ansagen und E-Mails

Im Calling-Administratorportal können Sie für Benutzer sowohl für Audio-Ansagen als auch für E-Mail-Ankündigungen zusätzliche Sprachen auswählen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Diese Verbesserung betrifft folgende Sprachen:

• Englisch

• Französisch

• Deutsch

• Italienisch

• Japanisch

• Portugiesisch (Europa)

• Spanisch

• Koreanisch (neu)

• Tschechisch (neu)

• Brasilianisches Portugiesisch (neu)

Dienstag, 26. Januar 2021

Office Anywhere

Mit dieser Funktion können Benutzer Anrufe tätigen und empfangen und eine Rufumleitung auf ein beliebiges Gerät bzw. von einem solchen einrichten. Office Anywhere kann jetzt in Control Hub konfiguriert werden. Die Einrichtung und Konfiguration von Office Anywhere müssen Administrationen jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Rückrufnummer für den Notfall

Mit der Webex Calling-Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) wird die Rufleitungs-ID (CLID) verwaltet, die der Notrufabfragestelle (PSAP) bei Notrufen angezeigt wird. In Control Hub können Administratoren eine spezielle Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) für einen Standort und für Benutzer konfigurieren. Diese Konfiguration ist unabhängig von der konfigurierbaren CLID, die auch weiterhin für Anrufe verwendet wird, bei denen es sich nicht um Notrufe handelt.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufnummer für den Notfall in Cisco Webex Control Hub.

Donnerstag, 21. Januar 2021

Überschreiben von Geräten

Mit der verbesserten Überschreibungsfunktion für Geräte können Administratoren ihre Gerätekonfigurationen von Control Hub aus verwalten. Das gibt ihnen eine höhere Flexibilität für die Gerätebereitstellung, da Unternehmenskunden die Möglichkeit erhalten, ihre Geräte individuell an ihre geschäftlichen Erfordernisse anzupassen. Zu den Funktionen gehören unter anderem: Telefonhintergrundbild, Timer für lange Überblendung, Timer für kurze Überblendung, Anzeigename, Leitungstastenbezeichnung und Leitungstasten-LED-Muster.

In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Aktualisieren der Telefoneinstellungen für Ihre Organisation.

Dienstag, 19. Januar 2021

Geräteverwaltung

In Control Hub haben wir durchgehend die Geräteverwaltung verbessert. Sie können jetzt Benutzern und Arbeitsbereichen Geräte zuweisen und auf entsprechende Verwaltungsfunktionen zugreifen. Außerdem müssen Sie jetzt nicht mehr auf das Calling-Administratorportal zurückgreifen, um Serienbestellungen, Geräte und Kunden oder sonstige Konfigurationsoptionen für Ihre Cisco-Telefone und ATA zu verwalten. Cisco-Geräte können von Control Hub aus Webex Calling-Diensten zugewiesen werden. In allen Regionen verfügbar.

Dezember

Mittwoch, 9. Dezember 2020

Unterstützung nicht-lateinischer Schriftzeichen

Nicht-lateinische Schriftzeichen werden jetzt bei Anrufen, die auf den Cisco-IP-Telefonen und -Geräten für mehrere Plattformen eingehen, fehlerfrei angezeigt.

Unterstützend zu dieser Verbesserung werden jetzt anhand des Parameters Benutzername die Felder Anrufer-ID und Rufleitung automatisch in Cisco Webex Control Hub ausgefüllt. Diese automatisch ausgefüllten Felder sind schreibgeschützt.

Diese Verbesserung betrifft folgende Anruffunktionen:

• Auto Attendant

• Sammelanschluss

• Paging-Gruppe

• Anrufwarteschlangen

Anhand des Namens des Arbeitsbereichs wird zusätzlich automatisch das Feld Ortsname in der Anrufer-ID ausgefüllt.

Donnerstag, 3. Dezember 2020

Verteilungsgruppen

Sammelanschlüsse sind Anrufgruppen, die einen einzelnen Anruf an eine bestimmte Gruppe von Benutzern verteilen können. Sie müssen nicht mehr den Umweg über das Calling-Administratorportal nehmen, um Sammelanschlüsse für Ihre Standorte zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der App-Dienste im Abschnitt „Funktionen“ im Control Hub abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Sammelanschlüsse in Cisco Webex Control Hub.

Oktober

2. Oktober 2020

Durchwahlen für geparkte Anrufe

Mithilfe der Funktion „Anschlüsse für geparkte Anrufe“ können generische Standorte für das Parken von Anrufen mit „Anruf parken“ verwendet werden. Administratoren können unter „Anruf parken“ bis zu 100 Anschlüsse festlegen, um Anrufe zu parken. Diese Anschlüsse für das Parken von Anrufen können von Benutzern der Organisation mithilfe des Überwachungsdienstes überwacht werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anschlüsse für geparkte Anrufe.

Donnerstag, 1. Oktober 2020

Virtuelle Durchwahlen

Mit virtuellen Anschlüssen können Organisationen Standorte, an denen Webex Calling nicht verwendet wird, in ihren Wählplan aufnehmen. Administratoren können virtuelle Anschlüsse Benutzern zuweisen, die nicht Teil des Netzwerks der Organisation, des Anbieters oder des Geschäftspartners sind. Wird die Rufnummer eines virtuellen Anschlusses gewählt, erfolgt eine Übertragung in eine routbare Nummer, woraufhin der Anruf an die PSTN-Verbindung des Anrufers weitergeleitet wird, damit er als ausgehender Anruf behandelt werden kann.

September

Mittwoch, 30. September 2020

Massenaktualisierung von Telefonnummern und Anrufer-IDs

Sie können Massenaktualisierungen von Telefonnummern und von Angaben zu Anrufer-IDs vornehmen, wie z. B. die Nummer sowie den Vor- und Nachnamen, die zu einer Anrufer-ID gehören. Eine solche Massenaktualisierung von Nummern und Anrufer-IDs können Sie mithilfe des Prozesses „Ändern von Benutzern mit einer CSV-Vorlage“ in Control Hub vornehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren und verwalten Sie Ihre Webex Calling-Benutzer.

Mittwoch, 23. September 2020

Auto Attendant

Auto Attendants nehmen eingehende Anrufe entgegen und verteilen sie anhand der Eingaben der Anrufer. Die Einrichtung und Konfiguration von Auto Attendants für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Auto Attendant-Konfiguration kann in Control Hub im Bereich „Funktionseinstellungen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub.

Terminpläne und Bürozeiten

Mithilfe von „Zeitplanung“ können Sie Zeitplänen bestimmte Funktionen zuweisen, wie z. B. Auto Attendants. So können Sie beispielsweise Urlaubszeiten einrichten, in denen Auto Attendant-Dienste in Anspruch genommen werden. Die Einrichtung von Zeitplänen und Bürozeiten für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Zeitplänen und Bürozeiten kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans im Cisco Webex Control Hub.

Standardmäßige Voicemail-PIN

Webex Calling-Benutzer können ihre Voicemail-PIN auf settings.webex.com in der Bildschirmansicht „Mein Profil“ ändern, während Administratoren eine Standard-PIN für Benutzer festlegen können. E-Mails an Benutzer enthalten jetzt Informationen dazu, wie diese PIN eingerichtet wird. Dadurch wird Benutzern und Administratoren die Voicemail-Verwaltung erleichtert.

August

Mittwoch, 19. August 2020

Anwendungsdienste

Sie haben die Möglichkeit, Webex Calling-Anwendungen für Mobilgeräte, für Desktop-Computer und für Tablets für einen bestimmten Benutzer zu aktivieren. Die Einrichtung und Konfiguration von Anwendungsdiensten für die einzelnen Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anwendungsdiensten kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anwendungsdienste für einen Webex Calling-Benutzer im Control Hub verwalten.

Freitag, 7. August 2020

Empfangs-Client

Mit dieser Funktion kann ein Empfangs-Client Anrufe, die an einem Standort eingehen, überwachen und verwalten. Die Einrichtung und Konfiguration von Empfangs-Clients für Ihre Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Empfangs-Clients kann in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Rezeptionisten-Clients im Cisco Webex Control Hub.

Gruppen-Paging

Mithilfe von Gruppen-Paging kann ein Benutzer einen One-Way-Anruf an eine Gruppe von bis zu 75 Zielbenutzern tätigen, indem er eine Nummer oder einen Anschluss wählt. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufern und Zielen von Gruppen-Pagings müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration eines Gruppen-Paging-Dienstes kann in Control Hub im Bereich „Funktionseinstellungen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren Sie eine Paging-Gruppe im Cisco Webex Control Hub.

Mittwoch, 5. August 2020

Analoge Hotline

Die analoge Hotline ist ein Dienst auf Benutzerebene, der bisher über das Calling-Administratorportal verfügbar war. Diese Funktion ist aus dem Webex Calling-Angebot entfernt worden und somit nicht mehr im dem Calling-Administratorportal oder in Control Hub verfügbar.

Juli

Mittwoch, 8. Juli 2020

Persönlicher Modus für Geräte

Der persönliche Modus für Room- oder Desk-Geräte für Webex Calling wird jetzt unterstützt. Wenn Sie ein Gerät in Control Hub aktivieren, können Benutzer des Geräts Webex-Anrufe tätigen oder empfangen. Anschluss- und PSTN-Wählfunktionen werden in einer späteren Version hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter: Richten Sie ein Raum- oder Schreibtischgerät als persönliches Gerät ein.

Montag, 6. Juli 2020

Massenaktivierung von Telefonnummern

Sie können jetzt eine Reihe von Telefonnummern auswählen und in Control Hub aktivieren. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, deaktivierte Telefonnummern über Control Hub zu laden und schnell zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren Sie Cisco Webex Calling für Ihre Organisation.

Donnerstag, 2. Juli 2020

Sprachportale

Jedem Standort ist ein Sprachportal zugewiesen, durch das Benutzern, die diesem Standort zugewiesen sind, Voicemail-Dienste bereitgestellt werden. Die Einrichtung und Konfiguration eines Sprachportals für einen Standort müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Zuweisung von Passwörtern und Nummern für das Sprachportal kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren Sie Sprachportale für Cisco Webex Calling im Control Hub.

Mittwoch, 1. Juli 2020

Abfangen von Anrufen für Benutzer und Arbeitsbereiche

Mithilfe der Funktion für das Abfangen von Anrufen für Benutzer und Arbeitsbereiche können Sie ein- oder ausgehende Anrufe eines Benutzers zu einer von Ihnen festzulegenden Nummer umleiten. Die Einrichtung und Konfiguration für das Abfangen von Anrufen müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Benutzern und Arbeitsbereichen kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer und Arbeitsbereiche erfolgen.

Juni

Dienstag, 16. Juni 2020

Webex Calling-Analyse in Control Hub

Die Webex Calling-Anrufaufzeichnung wird zur Control Hub-Analyse im Bereich Calling hinzugefügt. Sie sind dadurch in der Lage Nutzungsdetails Ihrer Organisation einzusehen, die Ihnen Informationen darüber geben, wie Webex Calling angenommen wird. Außerdem können Sie Daten zur Medienqualität aller Anrufe einsehen, die von MPP-Geräten und Soft-Clients aus getätigt wurden, um Probleme mit Paketverlusten, Latenz und Jitter festzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Calling Analytics im Control Hub.

Donnerstag, 4. Juni 2020

Parken von Anrufen und Anrufparkgruppe

Ein Anruf wird geparkt, wenn jemand einen Anruf auf einem Anschluss hält. Mit einer Anrufparkgruppe können angerufene Personen einen Anruf halten, sodass er von einem anderen Gerät entgegengenommen werden kann. Bei Anrufen, die in einer Anrufparkgruppe geparkt werden, parkt das System den Anruf für alle Anschlüsse der Benutzer, die der Anrufparkgruppe zugewiesen sind. Die Einrichtung und Konfiguration für das Parken von Anrufen und Anrufparkgruppen müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von geparkten Anrufen und Anrufparkgruppen kann in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufparken im Cisco Webex Control Hub.

Anrufübernahme

Mit der Anrufübernahme kann eine Person den Telefonanruf eines anderen annehmen. Die Einrichtung und Konfiguration der Anrufübernahme müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration der Anrufübernahme kann in Control Hub im Bereich „Funktionseinstellungen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufübernahme im Cisco Webex Control Hub.

Warteschleifenmusik

Warteschleifenmusik für Anrufer bei einem geparkten Anruf. Die Einrichtung und Konfiguration der Warteschleifenmusik müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration der Warteschleifenmusik kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren Sie die Warteschleifenmusik-Einstellungen für Ihren Standort.

Anrufberechtigungen für Standorte

Sie können festlegen, welche Anrufberechtigungen die einzelnen Standorte haben sollen. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufberechtigungen für Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anrufberechtigungen kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Mai

Freitag, 29. Mai 2020

Aktualisierungen von Lizenzen für Places

Die Lizenz für Places umfasst jetzt folgende Funktionen: Überwachung der Besetztleuchte, Rufumleitung wenn besetzt oder bei nicht angenommenen Anrufen, Anruf halten/wieder aufnehmen, Anruf übergeben und Hoteling für Gastgeber. Mit dieser Aktualisierung sparen Kunden Kosten und die Interaktion der Benutzer mit Places wird verbessert.

Donnerstag, 28. Mai 2020

Rufumleitung, Voicemail und Anrufer-ID

Die Einrichtung und Konfiguration von Benutzerfunktionen für Rufumleitung, Voicemail und Anrufer-ID müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Webex Calling-Benutzer

• Voicemail-Einstellungen für Webex Calling-Benutzer

• Festlegen von Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling-Benutzer

Anrufberechtigungen für Benutzer

Sie können festlegen, welche Anrufberechtigungen die einzelnen Benutzer haben sollen. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufberechtigungen für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anrufberechtigungen kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren von Anrufberechtigungen für einen Webex Calling-Benutzer in Control Hub

Dienstag, 26. Mai 2020

Ändern von Lizenztypen

Wenn Administratoren oder Partner eine Lizenz ändern möchten, müssen sie jetzt nicht mehr den betreffenden Benutzer entfernen und anschließend erneut hinzufügen, um ihn dann zu konfigurieren. Sie können jetzt direkt von Control Hub aus Upgrades von Webex Calling-Lizenzen auf „Enterprise“ oder Downgrades auf „Basic“ vornehmen. Beim Upgraden und Downgraden von Lizenzen werden die Funktionseinstellungen für die Benutzer und die zugewiesenen Geräte/Clients beibehalten.

Donnerstag, 21. Mai 2020

RedSky-Integration in Webex Calling

Wir unterstützen jetzt die RedSky-Integration für Webex Calling – eine Funktion, bei der der Kunde für Notrufe nicht mehr auf einen Anbieter cloudbasierter PSTN bzw. einen Anbieter standortbasierter PSTN (über das lokale Gateway) zurückgreift, sondern auf den Horizon Mobility Service von RedSky. RedSky Horizon Mobility bietet eine E911-Lösung für Webex Calling, bei der Sie auf herkömmliche statische Angebote verzichten und von der Benutzermobilität profitieren können. Horizon Mobility ist in der Lage, Soft-Client-Benutzer (mithilfe der MyE911-App) und HELD-kompatible Geräte (HTTP-Enabled Location Delivery) nachzuverfolgen, die am Standort der Organisation frei bewegt werden. Wenn die MyE911-App den Standort eines Soft-Client-Benutzers nicht automatisch ermitteln kann, wird der Benutzer von der App zur Eingabe des Standorts aufgefordert. Horizon Mobility stellt E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Ereignisse bereit, wie z. B. bei Notrufen und Testanrufen (933). Zu den weiteren optionalen Diensten gehören die Überwachung von Notrufen mit Aufschaltung und Notruf-Anrufaufzeichnung. Diese Integration ist nur für Webex Calling-Standorte in den USA und Kanada verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911-Service für Webex Calling.

Freitag, 15. Mai 2020

Aktualisierungen für den First-Time Setup Wizard für Webex Calling

Der First-Time Setup Wizard wurde so aktualisiert, dass die Einrichtung der Webex Calling-Dienste für Kunden einfacher geworden ist. Einige Felder wurden aus dem First-Time Setup Wizard entfernt, wie z. B. die Vorgabe, eine Telefonnummer einem Standort zuweisen zu müssen. Außerdem sind Webex Calling-Lizenzen nicht mehr standortbezogen, sodass es Administratoren jetzt möglich ist, Lizenzen einer beliebigen Stelle in der Organisation zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren Sie Cisco Webex Calling für Ihre Organisation und Richten Sie Ihre Webex Calling-Funktionen ein.

Montag, 11. Mai 2020

Inzwischen werden neue Geräte, wie z. B. die Cisco-IP-Telefone 6861 (Wi-Fi) und 6871 (mit Farbdisplay) für mehrere Plattformen und das AudioCodes MediaPack 1288 und 17, unterstützt.

Dienstag, 5. Mai 2020

Die Dubber-Anrufaufzeichnungslösung für Webex Calling ist bereits als Cisco Solutions Plus Partner-Version in Vorbereitung. Die Preise sollen für den Zugang zum Cisco Commerce Workspace (CCW) gelten. Mit der Abonnementoption (als SaaS) für Dubber-Anrufaufzeichnungen für Webex Calling können Unternehmen auf einen Cloud-basierten strategischen Dienst ohne Größenbegrenzung zugreifen, mit dem sie gesetzliche Bestimmungen einhalten können und gleichzeitig verwertbare Einblicke in ihre Sprachkommunikation erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Anrufaufzeichnungen für eine Organisation.

4. Mai 2020

Regionale Medien für Endpunkte und lokale Gateways

Wir haben die Medienqualität für Kunden mit multinationaler Bereitstellung optimiert. Multiplattform-Telefone, Analogtelefonadapter (ATA), Soft-Clients und lokale Gateways werden in den SBC (Session Border Controllers) ihrer jeweiligen Region registriert. Dadurch, dass Medien in der eigenen Webex Calling-Region behalten werden, lässt sich die Medienqualität verbessern, da Latenz und Jitter verringert werden.

April

Mittwoch, 29. April 2020

Verbesserte Audioqualität

Opus Codec-Unterstützung für Webex Calling-Anrufe zwischen Multiplattform-IP-Telefonen (MPP), Cisco Webex und Room-Geräten. Dadurch wird zum einen die Audioqualität verbessert und zum anderen die Bandbreitennutzung für Anrufverläufe mit diesen Clients reduziert.

Weitere Informationen finden Sie unter Audiospezifikationen für Webex Calling.

März

Dienstag, 24. März 2020

CScan für Webex Calling

CScan, der Netzwerkfähigkeitstest für Webex Calling, wurde so erweitert, dass jetzt mehr Netzwerkmerkmale getestet werden. Lassen Sie den erweiterten Diagnosetest unter https://cscan.webex.com/ laufen, um den Paketverlust und den Jitter zwischen Ihrem Computer und den Webex Calling-Rechenzentren in beiden Richtungen zu testen.

Montag, 16. März 2020

Regionale Medien

In Vorbereitung auf die demnächst verfügbare Funktion „Regionale Medien“ haben wir Nordamerika, EMEA, Australien und Japan in einer Portreferenz-Tabelle für Dienstleister und Value Added Reseller mit der Bezeichnung „Produktion“ zusammengeführt. Um die Ausfallsicherheit des Dienstes zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Firewalls noch vor der bevorstehenden Veröffentlichung von „Regionale Medien für Endpunkte und lokale Gateways“ entsprechend zu aktualisieren.

Neue telefonische Unterstützung

Webex Calling wird auf den Multiplattform-Tischtelefonen 6861 und 6871 sowie auf MPP-DECT-Telefonen unterstützt. Diese Telefone können so aktiviert werden, wie Sie auch alle anderen Geräte aktivieren.

Wir haben diese Telefone zur Geräteliste hinzugefügt, die Sie hier einsehen können.

Freitag, 6. März 2020

Power-Up-Webinare

Februar

Dienstag, 25. Februar 2020

Optionale Anschlüsse

Sie müssen jetzt keinen Anschluss mehr hinzufügen, wenn Sie an einem Ort einem Benutzer oder einem Room-Gerät eine Nummer hinzufügen. Diese Option steht Ihnen jedoch nach Bedarf weiterhin zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Benutzern

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

24. Februar 2020

Anklopfen

Die Aktivierung der Anklopffunktion für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Die Anklopffunktion ermöglicht Benutzern, mehrere Anrufe gleichzeitig anzunehmen. Mit dieser Funktion können Benutzer einen Anruf halten, um einen anderen Anruf entgegenzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anklopffunktion für Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Die Aktivierung von Push-to-Talk für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Mit Push-to-Talk wird zwischen Benutzern verschiedener Organisationsbereiche eine Verbindung hergestellt. Sie können beispielsweise eine Liste mit Kundendienstberatern erstellen, die mit einem Mitarbeiter im Lager per Push-to-Talk über ihre Telefone chatten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Push-to-Talk für Webex Calling-Benutzer.

Montag, 17. Februar 2020

Lokales Gateway für Dienstanbieter

Dienstanbietern (SPs) steht jetzt dieselbe Konfiguration für das lokale Gateway zur Verfügung, die bisher nur für Value Added Reseller (VARs) verfügbar war.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren eines lokalen Gateways unter IOS-XE für Webex Calling

• Port-Referenzinformationen für Webex Calling

Dienstag, 11. Februar 2020

CUBE mit hoher Verfügbarkeit als lokales Gateway

Sie können jetzt zwei CUBEs am selben Standort einsetzen, um die Zuverlässigkeit des lokalen Gateways zu erhöhen.

Weitere Informationen finden Sie unter Implementieren von CUBE High Availability als lokales Gateway.

Januar

Dienstag, 21. Januar 2020

Überwachen der Konfiguration

Die Aktivierung der Überwachung für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen der Einsicht in den Leitungsstatus eines Benutzers auf dem Telefon eines anderen.

Konfiguration der Einstellungen für die Privatsphäre

Die Aktivierung der Einstellungen für die Privatsphäre für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterbinden der Überwachung des Leitungsstatus eines Benutzers durch eine andere Person.

Donnerstag, 16. Januar 2020

Erweiterung des CCP-Programms (Cloud Connected PSTN Provider)

Neben dem zertifizierten PSTN-Anbieter für Australien und Neuseeland wurde das CCP-Programm jetzt dahingehend erweitert, dass ein weiterer Anbieter für die USA, Kanada und Lateinamerika aufgenommen wurde.

Wenn Sie in Bezug auf das CCP-Programm auf dem neuesten Stand bleiben und eine aktuelle Liste mit zertifizierten CCP-Anbietern einsehen möchten, wenden Sie sich an die CCP-Community.

Dezember

16. Dezember 2019

Konfiguration von Hoteling-Gästen

Die Konfiguration eines Benutzers als Hoteling-Gast müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

• Administratoren— Hoteling für Webex Calling-Benutzer aktivieren

• Benutzer:

  • Verknüpfen Ihres Anrufprofils mit einem Gastgebertelefon

  • Anmelden bei einem Telefon als Gast

  • Abmelden von einem Telefon als Gast

Konfigurieren einer Aufschaltung

Wenn Sie zulassen möchten, dass sich Benutzer in Anrufe aufschalten, ist der Umweg über das Calling-Administratorportal jetzt nicht mehr nötig. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

• Administratoren— Benutzern erlauben, sich in laufende Anrufe einzumischen

• Benutzer:

  • Verwalten Ihrer Einstellungen für das Aufschalten

  • Aufschalten in das Telefongespräch eines anderen

6. Dezember 2019

Unterstützung für PSTN auf einem Cisco Webex Room-Gerät

Multimedia-Anrufe werden jetzt an einem Ort von Room-Geräten unterstützt. Administratoren ist es jetzt möglich, Room-Geräten Webex Calling-Nummern und Telefonnummern zuzuweisen. So können Benutzer an einem Ort Telefonanrufe von diesen Geräten tätigen und Anrufe auf diesen Geräten empfangen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Geräte.

Zuweisen von Standorten beim Hinzufügen von Benutzern in großer Menge

Wenn Sie unter Verwendung einer CSC-Datei Benutzer in großer Menge hinzufügen, haben Sie jetzt die Möglichkeit, Standorte in diese Datei aufzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer.

November

21. November 2019

Löschen eines Standorts

In folgenden Regionen verfügbar: Nordamerika, Europa, Nahost, Afrika und Japan. Bald auch in Australien.

Wenn einer Ihrer Standorte entweder nicht mehr verwendet wird oder falsch konfiguriert wurde, haben Sie jetzt die Möglichkeit, diesen Standort zu löschen. Dazu müssen Sie aber zunächst die Benutzer und Orte löschen, die mit diesem Standort verknüpft sind. Wenn Sie einen Standort löschen, löschen Sie alle Dienste und Nummern, die diesem Standort zugewiesen sind. Jeder beliebige Standort kann gelöscht werden – mit Ausnahme des Standardstandorts (dies ist in der Regel der erste von Ihnen erstellte Standort).

Weitere Informationen finden Sie unter Löschen eines Standorts aus Cisco Webex Control Hub.

Unterstützung von Sonderzeichen in Vor- und Nachnamen von Benutzern

Demnächst wird es Ihnen möglich sein, Sonderzeichen als Teil des Vor- und Nachnamens eines Benutzers einzugeben, die dann auch in der Anrufer-ID erscheinen.

Anrufaufzeichnung

Partner können jetzt die Anrufaufzeichnung für die ein- und ausgehenden Anrufe ihrer Kunden sowie Sprachnachrichten aktivieren. Kunden können angeben, für welche Benutzer diese Funktion aktiviert werden soll, und Einstellungen wie Unterbrechen und Wiederaufnehmen, Aufzeichnen von Ansagen u. v. m. individuell anpassen.

Wir haben folgende Artikel erstellt:

• Partner— Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

• Administratoren— Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer aktivieren

• Benutzer— Webex Calling App | Aufzeichnungen pausieren

Unterstützung in noch mehr Länder

Wir unterstützen jetzt folgende Länder mit Hineinverkauf: Japan und Mexiko.

Außerdem unterstützen wir folgende Länder, die nur über Niederlassungen verfügen: Hongkong, Südkorea, Taiwan, Türkei und Vietnam.

Wir haben folgende Artikel aktualisiert:

• Wo ist Cisco Webex verfügbar

• Port-Referenzinformationen für Webex Calling

Sicheres und vereinfachtes Geräte-Onboarding

Sie können jetzt Aktivierungscodes für Geräte erzeugen, die Benutzern und Orten zugewiesen sind. Benutzern ist es jetzt möglich, ihre eigenen Telefone in der Cloud zu registrieren. Sie müssen dazu nur das Gerät auspacken und einen Code eingeben. Schon ist ihr MPP-Gerät für Webex Calling voll einsatzfähig. Sie können auch mehrere Geräte auf einmal hinzufügen und zuweisen. Dadurch wird das Geräte-Onboarding noch einfacher!

Wir haben den folgenden Hilfeartikel aktualisiert:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

Basic-Lizenz für Benutzer und Places

Mit der Basic-Station wird ein neuer Benutzerlizenztyp zu Webex Calling hinzugefügt, bei dem einem Benutzer nur begrenzte Funktionen für Anrufe freigeschaltet werden, ihm aber mehr Funktionen als einem Ort zur Verfügung stehen.

Wir haben folgende Hilfeartikel aktualisiert:

• Vorbereiten Ihrer Umgebung für Webex Calling

• Konfigurieren von Webex Calling für Ihre Organisation

• Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer

Neue telefonische Unterstützung

Webex Calling unterstützen wir auf dem Multiplattform-Konferenztelefon 8832, auf dem MPP-Tischtelefon 6821 sowie auf MPP-DECT-Telefonen. Diese Telefone können so aktiviert werden, wie Sie auch alle anderen Geräte aktivieren.

Wir haben diese Telefone zur Geräteliste hinzugefügt, die Sie hier einsehen können.

Client-Unterstützung für Tablet und Chromebook

Die Webex Calling-App ist jetzt auf iOS- und Android-Tablets und auf Chromebook-Geräten verfügbar, die Android-Apps unterstützen.

Diese Funktion haben wir in den Bereich Webex Calling-App des Artikels Systemanforderungen aufgenommen.

Unternehmenswählplan

Sie können jetzt Ihren Wählplan aktualisieren, um jedem Ihrer Standorte ein eindeutiges Routing-Präfix hinzuzufügen, einem Routing-Präfix eine führende Ziffer hinzuzufügen, die Länge interner Anschlüsse zu ändern u. v. m.

Diesen Artikel haben wir mit Informationen darüber aktualisiert, wie Sie Ihren Wählplan individuell an Ihre geschäftlichen Erfordernisse anpassen können.

Multi-PSTN für Webex Calling für Dienstanbieter (SPs)

Sie haben jetzt die Möglichkeit, einen anderen PSTN-Anbieter auszuwählen, wenn Sie den Wählplan für Ihre einzelnen Standorte in Control Hub einrichten. Ihnen werden nur diejenigen Dienstanbieter angezeigt, die in dem Land Ihres Standorts unterstützt werden.

Diesen Artikel haben wir mit Informationen aktualisiert, die Sie für die ersten Schritte benötigen.

Cloud Connected PSTN-Anbieter (CCPP)

Als Kunde von Webex Calling für Value Added Reseller haben Sie jetzt die Möglichkeit, zwischen folgenden Anrufeinstellungen zu wählen:

• Cloud Connected PSTN – Dies ist eine Cloud-Lösung, für die keine erheblichen Investitionen in lokale Hardware erforderlich sind.

• Lokales Gateway – Mit dieser Lösung können Sie bei Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter bleiben. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Sites, die nicht cloudbasiert sind, mit cloudbasierten Sites zu verbinden und einen gemeinsamen Wählplan zu nutzen (Hybrid-Option). Diese Option können Sie wählen, wenn Sie mehrere Standorte haben und nicht alle gleichzeitig zur Cloud-Option wechseln sollen.

Diesen Artikel haben wir mit Informationen darüber aktualisiert, wie Sie diese Optionen in Control Hub auswählen können:

Spracheinstellungen

Sie haben jetzt mehrere Möglichkeiten, Ihre bevorzugte Sprache in Webex Control Hub anzugeben, wie z. B. beim Erstellen eines neuen Kunden mit dem First-Time Setup Wizard oder beim Hinzufügen eines Standorts.

Diese Einstellungen haben wir zu folgenden Hilfeartikeln hinzugefügt:

• Vorbereiten Ihrer Umgebung für Webex Calling

• Konfigurieren von Webex Calling für Ihre Organisation

Anrufe in Webex

Wir haben das Standard-Anrufverhalten geändert, das bei Webex integriert ist.

Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel.

Verbesserungen hinsichtlich verbundener Leitungen

Sorgt für eine bessere und transparentere Benutzeroberfläche. Durch die ID-Darstellung der verbundenen Leitung (COLP) wird zum einen eine bessere Transparenz erreicht, indem die Anrufer-ID des tatsächlich verbundenen Teilnehmers angezeigt wird, und zum anderen dem Angerufenen die Möglichkeit gegeben, die Darstellung seiner eigenen Identität für den Anrufer zu unterbinden.

Verbesserte Telefonnummernsuche

Für die Calling-Administratorportal-Analyse haben wir eine neue zeitsparende Suchfunktion eingeführt. Neben der Funktion, Anrufanalysen nach allen Standortnummern und -anschlüssen bzw. bis zu 50 einzelne Site-Nummern oder -Anschlüsse abzurufen, können Sie jetzt auch nach einer einzelnen Anschlussnummer suchen.

Dadurch gewinnen Administratoren Zeit, da ihnen nur die gewünschten Anrufe angezeigt werden. Es ist nicht mehr notwendig, die komplette Liste zu exportieren und zum Filtern der Anrufe auf ein externes Programm zurückzugreifen.

Verbesserungen bei der Dienstsicherung

Wir haben die Sichtbarkeit des Dienstsicherungs-Widgets im Calling-Administratorportal erweitert (was zuvor nur im Webex Calling für Value Added Reseller verfügbar war). CScan ist ein Tool, mit dem der Status von Standort-Ports und die Bandbreite geprüft werden können.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.