Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles dans Webex Calling.

Novembre

22 novembre 2022

Webex Calling est maintenant disponible dans les Français étranger

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

  • Guyane française

  • Guadeloupe

  • Martinique

  • Mayotte

  • Réunion

  • Saint-Pierre-et-Miquelon

Pour plus d’informations, visitez la page Où est-ce que Webex est disponible ?.

3 novembre 2022

Certifier les périphériques VG420 ATA Webex Calling

Cisco VG420 ATA est une option ATA de haute densité, totalement gérée pour les Webex Calling qui offre jusqu’à 144 ports TBS. Cisco VG420 est un ATA qui fournit des services analogiques via des connecteurs Amp dockol conçus pour fournir des services analogiques de haute densité aux environnements de grandes entreprises et campus.

Pour plus de détails, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG420/VG400 ATA dans Control Hub.

Améliorations apportées aux paramètres des périphériques Webex Calling pour les téléphones MPP

Améliorations supplémentaires des paramètres du périphérique pour Webex Calling MPP, ATA et Cisco DECT, permettant une meilleure solution de configuration d’administration. Un nouvel onglet de paramètres de périphérique est également ajouté pour les téléphones Wifi 840/860.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans Webex Calling.

1er novembre 2022

Expérience en plein écran pour administrer les utilisateurs

L plein écran de l’expérience qui a été lancée dans Control Hub le 18 octobre, est maintenant définie comme expérience par défaut pour les administrateurs.

Recherche homogène de périphériques d’espace de travail dans l’application et les périphériques Webex

Cette fonctionnalité fournit une expérience homogène au sein de l’application Et des périphériques Webex lors de la recherche des périphériques d’espace de travail.

Octobre

31 octobre 2022

Prise en charge de Cisco MPP 8875 Webex Calling

Le nouveau téléphone vidéo MPP 8875 a les fonctionnalités ci-après :

  • Prise en charge Webex Calling de fonctionnalités rich Webex Calling

  • Intégration à Webex Cloud pour des fonctionnalités de service telles que le redémarrage et les TRP distants

  • Intégration initiale Webex Meetings avec Un bouton pour rejoindre la partie et afficher la liste des participants

  • Recherche dans le répertoire Webex

  • Historique unifié des appels Webex

Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling, et Téléphone vidéo Cisco 8875.

28 octobre 2022

Prise en charge d’Oracle SBC Webex Calling passerelle locale

Les contrôleurs Oracle Session Border sont maintenant validés pour une utilisation avec Webex Calling passerelles locales approuvées (LGWs) pour les systèmes RTCP.

Pour plus d’informations, voir la section Troncs basés sur le certificat dans Configurer les troncs, les groupes de route et les Plans de numérotation pour Webex Calling.

26 octobre 2022

Inscription de Webex Calling d’origine pour les périphériques vidéo Webex

Cette fonctionnalité fournit une inscription d’origine pour les périphériques vidéo Webex (Desk Pro/Hub, Systèmes de salles). T incluant les fonctionnalités d Webex Calling en attente ou reprise, transfert et conférence.

Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge Webex Calling matrice Webex Calling prise en charge des fonctionnalités.

25 octobre 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée sur appareil mobile, Webex Calling au numérotation natif du téléphone mobile d’un utilisateur final. Il est disponible en tant qu’add-on pour Webex Calling clients aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Pour plus d’informations, voir Webex Go.

Webex Go : Expérience d’appel améliorée en milieu d’appel avec l’application Webex

Les fonctions d’appel mi telles que couper le son, appel à trois voies, mettre en attente ou reprendre sont disponibles à partir de l’interface du numérotation intégrée. Les utilisateurs de Webex Go qui ont l’application Webex 42.9 ou plus rapide sur leur téléphone mobile peuvent tirer profit de l’application Webex pour gérer un appel Webex Go en cours.

Pour plus d’informations, voir Utiliser Webex Go sur le téléphone mobile.

Gestion des appels de groupe

L’ensemble des fonctionnalités de gestion des appels de groupe est maintenant disponible. Call center gratuit, facile à configurer et à utiliser. Les fonctionnalités avancées file d'attente des appels fournissent des méthodes simples et abordables pour aider les services de traitement des appels d’équipe à volume d’appels élevé, dans le cadre de la Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Aperçu de la gestion des appels de groupe.

Voici un ensemble de fonctionnalités file d'attente des appels’équipe :

  • Autoriser les agents à rejoindre ou rejoindre une file d’attente d’appels spécifique

    Cette fonctionnalité fournit à l’administrateur la flexibilité de configurer les file d'attente des appels pour que l’agent puisse prendre en compte les appels ou qu’un agent puisse sélectionner la file d’attente spécifique aux appels lorsqu’ils sont disponibles.

    Pour plus d’informations, voir Gérer les agents de la file d’attente d’appels.

  • Gérer manuellement les appels sortants vers les agents

    Un administrateur peut configurer le comportement de direction par défaut de appel sortant’agent (Normal CLID ou Queue CLID). Les agents sont capables d’appeler les clients et de présenter le CLID à partir d’une file d’attente d’appels. Ceci masque le CLID de l’agent. Lorsque les clients rappellent la file d’attente, ils sont fournis avec le bon service au lieu d’être dirigés vers un agent spécifique qui peut ne pas être disponible.

    Pour plus d’informations, voir Gérer les agents de la file d’attente d’appels.

  • Politiques supplémentaires pour les files d’attente d’appels

    Configurez les files d’attente d’appels avec un service de nuit ou en vacances et gérez les appels en cours. Il fournit la possibilité à une organisation de gérer la configuration de son appel.

    Pour plus d’informations, voir Gérer file d'attente des appels politiques.

  • Routage basé sur les compétences pour les files d’attente d’appels

    Permet aux files d’attente d’appels de distribuer les appels aux agents en fonction de leurs compétences au lieu d’un schéma statique tel que la couleur homogène ou homogène. Ainsi, les clients sont acheminés vers l’agent le plus qualifié pour servir leur demande.

    Pour plus d’informations, voir Créer et gérer file d'attente des appels.

  • Fonctionnalités IVR (Réponse vocale vocale) pour les files d’attente complètes

    Les files d’attente d’appels ont une variété d’annonces lées pour communiquer à l’appelant. Ces annonces sont une partie importante des files d’attente du call center. Cette fonctionnalité permet d’aider Call Whisper et Comfort Bypass Politiques.

    Pour plus d’informations, voir Gérer les annonces des files d’attente d’appels.

  • Le superviseur prend le contrôle des appels de l’agent

    Cette fonction permet aux superviseurs de files d’attente de prendre en charge les appels que les agents qui leur sont affectés sont en train de traiter.

    Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs des files d’attente d’appels.

  • Introduction des superviseurs aux files d’attente d’appels

    Présente le concept de superviseurs pour les files d’attente d’appels. Les agents d’file d'attente des appels peuvent être associés à un superviseur et les superviseurs peuvent surveiller et insérez en silence les appels.

    Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs des files d’attente d’appels.

21 octobre 2022

Migration de CUP Mes contacts vers l’application Webex

Webex Calling utilisateurs de l’Application (Broadsoft UC-One) sont en train de passer à l’application Webex en tant que partie de la FDV/EOS. Un nouveau processus est maintenant disponible pour les partenaires et les clients afin qu’ils migrent leurs contacts « Mes Contacts » vers le service de contact Webex afin qu’ils soient accessibles à partir de l’application Webex.

  1. Envoyer un courrier électronique aux webexcalling-phd@cisco.com demande d’exportation des contacts CUP. Inclure l’ID de l’organisation dans le courrier électronique.

  2. La liste de contacts exportée est fournie au fichier csv au demandeur en même temps que les instructions pour importer les contacts via Control Hub.

18 octobre 2022

Webex Calling file d'attente des appels analytiques et des rapports sont maintenant disponibles

Vous pouvez maintenant afficher les données pour les files d’attente d’appels configurer dans votre organisation, telles que le nombre d’appels abandonnées, le temps moyen que les appelants ont passé en attente dans les files d’attente d’appels, le nombre total d’appels entrants, et plus encore.

Pour plus d’informations, voir la section File d’attente des appels de l’Analytique de votre Portefeuille de Collaboration sur le Cloud et la section Webex Calling rapports pour votre portefeuille de Collaboration sur le Cloud pour plus de détails.

Tableaux de bord de la fonctionnalité d’appel dans Control Hub: Répondeur automatique

Vous pouvez maintenant afficher les données pour lesattendants automatiques qui sont installé dans votre organisation, telles que le nombre d’appels au cours et après les heures d’ouverture, le nombre d’appels acheminés vers les automatiquementattendants, l’heure la plus occupée de la journée, et plus encore.

Pour plus d’informations, voir la section Attendant automatique de l’analytique de votre Portefeuille de Collaboration sur le Cloud et la section Webex Calling rapports pour votre portefeuille de Collaboration sur le Cloud pour plus de détails.

Expérience plein écran pour les utilisateurs

L’expérience du panneau de droite (RHP) actuellement dans Control Hub est migrée vers une expérience plein écran. Conforme de l’expérience à la nouvelle expérience du Control Hub et fournir une expérience intuitive pour la gestion des fonctionnalités d’appel des utilisateurs.

Serveur de distribution du firmware

Un nouveau serveur de firmware est ajouté à l’infrastructure Webex Calling pour fournir les téléchargements du firmware aux périphériques.

Pour plus d’informations, voir Firmware Distribution Server pour plus d’informations.

Septembre

30 septembre 2022

Gestion améliorée de la clé de ligne pour Cisco MPP

S’y ajoutent la fonctionnalité configurer les mises en page existantes, les modèles de touches de ligne ajoutent une nouvelle expérience administrateur, qui permet de créer et de gérer les modèles des touches de ligne (Les présentations qui peuvent être appliquées à de nombreux périphériques). La nouvelle interface utilisateur permet à un administrateur de créer plusieurs modèles par modèle MPP Cisco et offre un moyen d’appliquer des modèles aux périphériques aux niveaux de l’organisation et de l’emplacement.

  • Ajoute la possibilité de créer, appliquer, afficher, modifier, dupliquer et supprimer les mises en page des modèles MPP.

  • Ajoute la possibilité de créer un modèle à partir de la mise en page d’un périphérique individuel existant.

  • Permet d’utiliser plusieurs modèles par modèle MPP.

  • Permet un moyen rapide de revenir aux états MPP à leur état par défaut.

Pour plus d’informations, visitez configurer et gérer les attributions des clés de ligne dans Control Hub.

15 septembre 2022

Webex Calling est maintenant disponible en Chine

Élargit la présence de Webex Calling pour prendre en charge la Chine en tant que succursale.

Pour plus d’informations, visitez la page Où est-ce que Webex est disponible ?.

Webex Calling est maintenant disponible dans d’autres pays

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

  • Jordanie

  • Oman

  • Pakistan

Pour plus d’informations, visitez la page Où est-ce que Webex est disponible ?.

13 septembre 2022

Intégrations de fonctionnalités Webex sur les téléphones MPP

Activer ces fonctionnalités sur les périphériques MPP :

  • Historique des appels unifiésWebex—Le périphérique MPP historique des appels affiche les appels effectués à partir des périphériques Webex des utilisateurs et de l’application Webex.

  • Recherche du répertoireWebex—Les périphériques MPP recherchent le répertoire du Cloud qui contient tous les contacts Webex.

Pour en savoir plus sur les mises à jour, voir Activer le répertoire Webex et L’historique unifié des appels sur le téléphone MPP.

6 septembre 2022

Schéma LED de la touche de ligne MPP et Numérotation à partir des mises à jour de l’historique des appels

Cette fonctionnalité met à jour le paramètre par défaut pour le schéma LED de la touche de ligne MPP pour qu’il corresponde au schéma utilisé sur les téléphones Cisco Enterprise. Les nouveaux détails du schéma sont documentés ici, voir la colonne Schéma et Couleur prédéfini dans le tableau 24 à 31. Cette modification a uniquement un impact sur les nouvelles organisations ou les organisations existantes qui n’utilisent pas la fonctionnalité Paramètres du périphérique. Les organisations qui utilisent les paramètres du périphérique et qui souhaitent utiliser le nouveau schéma LED doivent configurer le schéma LED sur Prédéfiny1 dans les Paramètres du périphérique.

Pour des détails sur le déploiement de cette modification, voir MPP Du schéma de LED téléphonique MPP et des mises à jour de l’historique des appels.

Août

24 août 2022

Améliorations des API de provisioning :Emplacements principaux—Les administrateurs nécessitent la capacité de l’API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Webex Calling du site. Cette API permet de configurer, créer, modifier, ou supprimer un Webex Calling de l’emplacement.

Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

18 août 2022

Création automatique de compte E911

Les clients des États-Unis, d’Europe et du Canada peuvent maintenant créer leurs comptes E911 directement à partir de Control Hub. Le nouveau flux de travail basé sur l’assistant fournit des détails sur les actions que l’administrateur doit effectuer dans le portail de l’administrateur E911. Ce flux permet aux administrateurs d’enregistrer et de quitter à n’importe quelle étape et de reprendre ensuite lorsque toutes les informations sont disponibles. Les clients qui ont déjà un compte E911 peuvent se connecter avec leurs identifiants d’administrateur RedSky existants. Un indicateur de statut dans les paramètres E911 suit la progression de la configuration e911 pour toute l’organisation.

Pour plus d’informations, voir Appel d’urgence amélioré pour les Webex Calling.

16 août 2022

Tous les espaces de travail doivent aujourd’hui être créés et attribués à un périphérique. Etant donné que les espaces de travail ne peuvent prendre en charge qu’une seule ligne, l’attribution automatique du périphérique rend difficile pour les administrateurs d’attribuer des espaces de travail aux lignes partagées sur d’autres périphériques. Cette fonctionnalité permet maintenant de créer des espaces de travail sans périphériques, qui peuvent ensuite être attribués en tant que lignes partagées sur d’autres périphériques.

Pour plus d’informations, voir Ajouter des périphériques et des services partagés à un espace de travail.

15 août 2022

Configurez le modèle d’attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux Webex Calling utilisateurs

Utilisez le modèle d’attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs. Vous pouvez attribuer des licences aux utilisateurs qui sont ajoutés manuellement, via un système CSV ou via une synchronisation Active Directory jour. Cette exigence permet aux administrateurs d’attribuer une licence professionnelle aux nouveaux utilisateurs ajoutés.


Cette fonctionnalité est actuellement disponible en Australie, au Canada et dans les régions Europe.

Pour plus d’informations, voir Configurer des modèles d’attribution automatique des licences Webex Calling utilisateurs.

1er août 2022

Retrait de l Webex Calling de l’application Webex

Nous allons retirer l’ancienne Webex Calling qui est anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Les nouveaux clients peuvent accéder à l’expérience de l’application Webex, qui fournit la dernière innovation de collaboration de Cisco. Cette mise à jour s’applique aux nouveaux clients déployés sur Webex Calling et ne s’applique pas aux clients de l’opérateur Webex (ou BroadCloud Carrier).

Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de vente et de fin de vie pour l’application de Webex Calling BroadSoft UC-One.

Provisioning des nouveaux clients par défaut dans les centres de données EUN

Les centres de données par défaut pour le provisioning des nouveaux clients appelants EMEAR (hormis les clients gb) sont maintenant modifiés. Les nouveaux clients appelants net sont maintenant provisionnés dans les centres de données EUN (AMS/GB) au lieu des centres de données DE l’UE (GB) (LON/GB) pour les Webex Calling. Auparavant, cette fonctionnalité se trouverait derrière un basculement facultatif. Tous les nouveaux clients au réseau royaume-Uni continuent d’être provisionnés dans les centres de données de l’UE (GB), par défaut. Si les partenaires et les clients ne souhaitent pas être provisionnés par défaut dans l’EUN et souhaitent continuer avec le comportement précédent, ils doivent contacter le service d’aide partenaire ou leur partenaire.

Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

27 juillet 2021

27 juillet 2022

Intégrer les combinés sans fil Cisco 840/860 Webex Calling

Webex Calling plateforme prend maintenant en charge l’inscription et l’intégration des appareils sans fil Cisco 840 et 860. Les administrateurs peuvent utiliser Control Hub pour configurer le numérotation d’origine de ces périphériques , générer les modèles de périphériques MPP basés sur les paramètres Webex Calling et certifier le périphérique.

Pour en savoir plus, voir Intégrer le téléphone sans fil Webex 840 et 860.

Inde en tant que pays sell-in

Webex Calling est disponible en Inde en tant que pays de vente. Cette fonctionnalité permet aux organisations ayant des sites en Inde uniquement de s’abonner Webex Calling services. Les organisations peuvent également fournir le premier emplacementWebex Calling l’entreprise (également connu sous le nom d’emplacement du siège social) en Inde.

Pour des détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ?.

Prise en charge du contournement tarif pour l’Inde dans Control Hub

Webex Calling administrateurs peuvent maintenant fournir les paramètres qui sont requis pour le bypass toll en Inde en utilisant Control Hub. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent fournir Webex Calling bureaux en Inde pour qu’ils se conforment aux politiques de contournement d’accès au numéro. Les paramètres de contournement d’accès Webex Calling emplacements en Inde qui sont configurés en tant que succursale et comme emplacement de vente

Pour des détails, voir Activer la Webex Calling pour les sites en Inde.

25 juillet 2022

Passerelle locale basée sur un certificat (haute capacité)

Les troncs basés sur des certificats peuvent maintenant être intégrés aux Webex Calling. Ce type de passerelle locale est idéal pour les grandes organisations qui souhaitent intégrer leur déploiement sur site ou leur connexion sur site RTCP avec Webex Calling.

L Cisco Unified border element (CUBE) est actuellement pris en charge en tant que tronc basé sur la Certification. La prise en charge officielle des périphériques Oracle, Ruban et Codes audio est disponible prochainement. Pour en savoir plus sur la configuration minimale du réseau requise et les informations de configuration, voir Configurer les troncs, les groupes de route et les plans de numérotation pour Webex Calling.


Pour bénéficier de la plus grande capacité d’appels simultanés des troncs basés sur le certificat, il est nécessaire de redéployer une passerelle locale existante.

Mise à niveau du firmware MPP vers la version 11.3.7

Cette fonctionnalité certifie et prend en charge le déploiement du microprogramme MPP 11.3.7. Voir Annonces pour Webex Calling périphériques et Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans l Webex Calling pour plus de détails.

22 juillet 2022

Améliorations api de provisioning—Nombrespour la passerelle locale—Les administrateurs nécessitent la capacité de l’API du Control Hub pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Control Hub . Cette API permet d’intégrer les numéros de téléphone (NT) nécessaires pour le service Control Hub et de gérer les fonctions TN actuellement disponibles dans Control Hub pour la passerelle locale telles que :

  • Ajouter ou supprimer des TN vers/de l’emplacement.

  • Activer ou désactiver un NT.

Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

15 juillet 2022

Périphérique géré par le client - Assistance pour CyberData

Les périphériques CyberData sont maintenant disponibles pour le provisioning sous les Périphériques gérés par le client sur Control Hub. Pour des détails sur CyberData, voir Ajouter votre périphérique géré par votre client.

11 juillet 2022

Partager les paramètres qui sont activés sur le modèle d’appel

Configurez et gérez les paramètres de partage de l’application Webex en utilisant le modèle Configurer le modèle d’appel. Les paramètres de partage peuvent être activés dans le cadre de l’application Activer ou désactiver l Nom d’écran l’appel dans l’application Webex.

8 juillet 2022

Webex Calling est maintenant disponible dans d’autres pays

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

  • Égypte

  • Nigéria

  • Türkiye

Pour plus d’informations, visitez la page Où est-ce que Webex est disponible ?.

7 juillet 2022

Provisioning des fonctionnalités de l’utilisateur via un système CSV

Cette fonctionnalité permet d’utiliser le CSV, pour mettre à jour les utilisateurs en bloc et fournir les services dans Webex Calling. Grâce à cette fonction, Webex Calling administrateurs ont un moyen simplifié d’exporter les données existantes, d’importer de nouvelles données et de mettre à jour les données dans Webex Calling plateforme.

Pour plus d’informations, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.

Modèle d’appel pour les groupes

Webex Calling les administrateurs peuvent configurer les paramètres PRINCIPAL, vidéo et appel via un modèle de groupe. Grâce à la fonctionnalité de modèles de groupe, les administrateurs peuvent gérer et appliquer ces paramètres d’appel de manière centralisée dans tout un groupe. Pour plus d’informations, voir Configurer le modèle d’appel.

1er juillet 2022

Amélioration de l’outil de migration du périphérique

L’outil de migration des périphériques permet de configurer les licences de migration des périphériques pour les périphériques qui sont configurés dans Webex. Cet outil fournit également une option pour configurer la licence de migration des périphériques à partir des mises à jour et des migrations >'outil de migration du périphérique sur Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers le Webex Calling.

Audio intégré pour Webex Calling (Rappel)

L’audio intégré pour Webex Calling vous permet de rejoindre une Webex Meetings en utilisant les fonctions d’appel et de rappeler sans avoir à RTCP frais.

Lorsque vous utilisez votre périphérique Webex Calling ou votre client soft pour rejoindre une réunion en appelant ou en sélectionnant l’option de rappel, vos médias restent dans le Cloud Cisco Webex, pour une meilleure latence et économies RTCP.

Pour plus d’informations, voir Configurer Réunion Webex site pour utiliser l’audio intégré pour Webex Calling.

Juin

29 juin 2022

Transcription de la messagerie vocale (Application Webex)

La transcription de la messagerie vocale a maintenant la possibilité de détecter automatiquement les langues telles que l’anglais, Français, l’allemand et l’espagnol. La politique de rétention des messages vocux est appliquée à la transcription, cela implique qu’en supprimant le message vocal, la transcription associée sera également supprimée.

Pour plus d’informations, voir le Livre blanc Webex Calling sécurité pour l’amélioration de la transcription/du chiffrement de la messagerie vocale.

28 juin 2022

Webex Calling analytique analytique - à Infos utilisateur

Un nouveau tableau de bord est disponible qui offre une représentation visuelle de l Webex Calling’utilisation pour les utilisateurs. Vous pouvez voir graphiquement la représentation de l’utilisation et la qualité de tous les appels sous ce graphe. Vous pouvez maintenant filtrer les informations qui sont affichées sur les graphes pour les utilisateurs sélectionnés, plusieurs utilisateurs à la fois et en fonction de leur nom d’utilisateur et de leur adresse électronique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub sous Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

22 juin 2022

Possibilité d’afficher les Conditions d’utilisation de l’enregistrement des appels dans Control Hub

Control Hub affiche maintenant les Conditions d’utilisation du fournisseur d’enregistrement des appels. L’administrateur client ou les administrateurs partenaires doivent accepter la Conditions d'utilisation première fois lorsqu’ils activent l’enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent afficher le système à Conditions d'utilisation tout moment sur la page d’enregistrement des appels des utilisateurs.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour Webex Calling utilisateurs.

20 juin 2022

Retrait de l Webex Calling appl

Cisco prévoit de retirer l’ancienne Webex Calling qui est anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Tous les clients et partenaires peuvent passer à l’expérience de l’application Webex qui fournit la dernière innovation de collaboration de Cisco. Cette annonce s’applique aux clients déployés sur Webex Calling et ne s’applique pas aux clients de l’opérateur Webex (AKA BroadCloud Carrier). Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de vente et de fin de vie pour l’application de Webex Calling BroadSoft UC-One.

17 juin 2022

Indication d’antispam pour le Webex Calling

Webex Calling capable de donner un titre aux appels afin de réduire le temps de réponse aux appels indésirables et les risques potentiels de sécurité. Les administrateurs peuvent maintenant bloquer ces appels en utilisant les politiques de l’organisation. Pour plus d’informations, visitez les indications d’appels antispam ou de fraude Webex Calling.


Cette fonctionnalité est prise en charge aux États-Unis, au Canada et à Puerto Rico.

10 juin 2022

Audio intégré pour Webex Calling instance dédiée

L’audio intégré vous permet de rejoindre une Webex Meetings en utilisant les fonctions d’appel et de rappeler sans RTCP de frais. Pour plus d’informations, visitez configuration audio intégrée Webex Calling instance dédiée.

9 juin 2022

Virtual Connect un nouveau module d’add-on de connectivité au Cloud privé pour l’instance dédiée

Virtual Connect est un nouvel add-on de connectivité privée sur le Cloud pour l’instance dédiée. Ceci est une option supplémentaire de connectivité du Cloud pour les petits clients ou les sites distants qui peuvent se peerer en privé à leur instance dédiée. Les avantages sont :

  • Activer et gérer Virtual Connect à partir de Control Hub.

  • Une option flex add-on (module d’add-on) facultatif pour Cloud Connect

Pour plus d’informations, visitez Dédiée Instance-Connexion virtuelle.

2 juin 2022

Webex Calling est maintenant disponible dans d’autres pays

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

  • Saint Martin

  • Trinité-et-Tobago

  • Iles Turks &Caïcos

  • Iles Vierges américaines

Pour plus d’informations, visitez la page Où est-ce que Webex est disponible ?.

1er juin 2022

Activer la collecte des prT à la demande pour les périphériques MPP Webex Calling périphériques

La collection PRT à la demande permet aux administrateurs et aux Assistance technique de collecter les journaux des périphériques MPP de manière flexible. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent collecter les journaux et créer un cas sur Control Hub. L’équipe d’assistance peut collecter les journaux via le helpdesk et faciliter la résolution des cas. Cette fonctionnalité améliore le temps mis en place pour résoudre les cas. Pour plus d’informations, visitez la collection des PRT de demande (outil de rapport de problème) dans Control Hub

Mai

31 mai 2022

Webex Calling de prévention Qu’ils sont

À partir du 16 juillet 2022, composer le 988 routera les appels vers la ligne de vie nationale de prévention de la prévention. La Federal Communications Commission (FCC) a adopté des règles pour établir 988 comme le nouveau numéro de téléphone à 3 chiffres national facile à mémoriser pour les Américains en situation de crise afin de se connecter à des conseillers en prévention en bien-être et en crise de santé publique.

Pour plus d’informations, visitez la amélioration de la ligne de vie de prévention National 988 National Webex Calling.

25 mai 2022

Webex Calling prise en charge de la passerelle locale est maintenant disponible dans les pays suivants :

  • Bermudes

  • Iles Vierges britanniques

  • Iles Cayman

  • Dominique

  • Grenade

  • Guam

  • Jamaïque

  • Montserrat

  • Iles Mariannes du Nord

  • Saint-Kitts - Nevis

  • Sainte-Lucie

  • Saint Vincent &les Grenadines

Pour plus d’informations, visitez la page Où est-ce que Webex est disponible ?.

Framework d’alerte pour instance dédiée dans Control Hub

Les alertes d’instances dédiées sont présentées et notifiées dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Commencer pour les administrateurs.

24 mai 2022

Provisioning du attendant automatique CSV

Les clients et les partenaires peuvent fournir les participants automatiques en bloc dans tous les emplacements. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de fournir les options du menu du attendant automatique, la gestion du flux des appels, les paramètres de l’ID de l’appelant et la programmation pour plusieurs attendants automatiques via une téléchargement de fichier.

Pour plus d’informations, voir Gérer les attendants automatiques dans Control Hub

17 mai 2022

Webex Calling analytique analytique - optimisation du chemin ICE/PNC

Un nouveau tableau de bord sera disponible qui offre une représentation visuelle de l’utilisation Webex Calling du chemin d’appel pour les pieds d’appel. Vous pouvez voir graphiquement la représentation de l’utilisation et la qualité de tous les appels sous ce graphe. Il inclut le filtrage, qui permet aux utilisateurs de filtrer les parcours d’appel pour optimiser le chemin directement à partir d’un graphe. Le nouveau tableau de bord sera disponible dans le Control Hub sous Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Améliorations apportées à l'interface utilisateur

Découvrez la nouvelle interface utilisateur du portail d’appel avec une meilleure utilisation de l’administration d’appel dans Control Hub. Les éléments d’appel tels que les numéros, les emplacements, les Routage des appels, les fonctionnalités, les commandes RTCP, l’instance dédiée, les paramètres de service et les paramètres du client ont un look homogène grâce à une meilleure présentation des pages. Ceci afin d’améliorer l’engagement général sur la qualité et une meilleure expérience de l’administrateur.

16 mai 2022

Webex Calling analytique : Qualité des appels distribuée par pays

Un nouveau tableau de bord sera disponible qui offre une représentation visuelle de l Webex Calling’utilisation et de la qualité, qui est en panne par pays. Il inclut le filtrage contextuel, qui permet aux utilisateurs de filtrer l’intégralité du tableau de bord en sélectionnant un ou plusieurs pays directement à partir d’un graphe. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub sous Webex Calling .

Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

12 mai 2022

Gestion améliorée de la clé de ligne pour Cisco MPP

L’amélioration de la gestion de la clé de ligne est apportée en deux phases. La première phase donne la possibilité aux administrateurs de définir des présentations de boutons spécifiques à un modèle sur des périphériques individuels. Les administrateurs peuvent appliquer des fonctions telles que ligne principale, ligne partagée et numérotation rapide (avec valeur facultative, moniteur, ouvert et fermé).

Pour plus d’informations, voir Configurer les mises en page pour les périphériques Cisco MPP dans Control Hub.

3 mai 2022

Activer ou désactiver le partage pour l’appel dans l’application Webex

Dans le cadre des paramètres d’expérience en cours d’appel pour l’application Webex ( pour Webex Calling), l’administrateur de Control Hub peut désactiver le partage pour les utilisateurs de l’application Webex au cours d’un appel. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le partage pour appeler dans l’application Webex.

Avril

28 avril 2022

Changement du comportement de numérotation, de la présentation des numéros et de la sélection des appels sortants pour les Webex Calling

Webex Calling numérotation externe change pour garantir un comportement homogène pour le routage des appels, la présentation des numéros et la présélection des appels. Pour en savoir plus sur ce changement, le comportement de numérotation, la présentation du numéro et la sélection des appels sortants pour les Webex Calling.

27 avril 2022

Tableau de bord détaillé de l’historique des appels dans Control Hub

Le nouveau tableau de bord détaillé de l’historique des appels dans Control Hub vous permet de voir rapidement et facilement les détails complets des appels pour chaque appel de Webex Calling déploiement. Les KPIs de premier niveau pour le total des appels, les appels qui ont répondu, les appels dans votre emplacement le plus occupé et les utilisateurs actifs vous donnent un aperçu détaillé de votre déploiement Webex Calling de Control Hub. Utilisez le tableau de bord pour afficher les types d’appels que les utilisateurs peuvent effectuer, qu’ils soient internes, locaux ou internationaux pour optimiser la RTCP les coûts. Des filtres puissants vous permettent de filtrer et de trouver des appels spécifiques dans l’affichage du tableau.

Le nouveau tableau de bord est livré avec un rapport exportable dans la section Rapports de Control Hub. Ce tableau de bord vous permet d’exporter des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou personnalisés de vos enregistrements d’appels, de créer des rapports programmés et pour les utilisateurs du Pack Pro Webex, d’exporter les enregistrements d’appels via l’API.

22 avril 2022

Synchroniser ne pas déranger (ND) entre l’application Webex et le téléphone

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de temps pour vous absenter du travail, vous pouvez maintenant interrompre les notifications d’appel et de messagerie en activant DND à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lorsque l’utilisateur active DND sur le téléphone, l’état est intégré à l’application Webex de l’utilisateur et les deux notifications d’appel et de message sont en pause. Lorsque l’utilisateur est prêt, DND peut être désactivé à partir de l’application Webex ou du téléphone. Une fois désactivées, les notifications d’appel et de messagerie reprendront sur les périphériques des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Ne pas déranger Sync (DND) entre l’application Webex et téléphone de bureau

21 avril 2022

Mises à jour du menu utilisateur MPP

Cette fonctionnalité supprime les paramètres du menu utilisateur MPP, qui sont configurations via la fonctionnalité Paramètres du périphérique sur Control Hub. En outre, ces paramètres sont maintenant inaccessibles pour l’utilisateur. Pour des informations détaillées sur les modifications du menu, voir Annonces pour les périphériques Webex Calling mobiles.

19 avril 2022

Unified CCPP pour l Webex Calling et instance dédiée

Cloud Connected Webex Calling RTCP partners (CCPP) pourront exploiter leur peering existant avec les Webex Calling pour l’instance dédiée. Pour des informations détaillées sur les modifications du menu, voir Cloud Connected RTCP.

Changer d’adresse pour les Webex Calling électroniques

L’adresse de l’adresse électronique de notification reçue par la plateforme Webex Calling webex_commest changée par @webex.com et avec le nom Webex. Ce changement permet de rester cohérent avec les autres messages du système Webex.

Expérience Cisco Webex cloud améliorée pour les périphériques Cisco MPP sur Webex Calling et Webex pour BroadWorks dans Control Hub

Définir les bases de l’assurance d’une expérience Cisco améliorée et supérieure sur Cisco avec MPP Webex Calling ou Webex pour BroadWorks. Les fonctionnalités Webex supportées par MPP dans cette fonctionnalité incluent :

  • Cisco Webex l’intégration du Cloud - toutes les séries 6800/7800/8800

  • Demandes de service Webex (Redémarrage et signaler un problème) - toutes les séries 6800/7800/8800

Les périphériques MPP intégrés à Cisco Webex cloud affichent une icône sur le Cloud indiquant une intégration réussie.

Voici les dates de disponibilité :

  • Régions DES ÉTATS-UNIS, Canada et EMEA le 20 avril 2022

  • Régions APAC et Japon le 21 avril 2022

Pour plus d’informations, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

15 avril 2022

API de provisioning - Emplacements

Les administrateurs nécessitent la capacité de l’API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à Webex Calling plateforme vidéo. Cette API permet de configurer les fonctions Webex Calling de localisation. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

8 avril 2022

API de provisionnement : Lire les numéros

Les administrateurs nécessitent la fonction API Webex pour prendre en charge l’activation de l’emplacement Webex Calling dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

7 avril 2022

Déplacer les numéros d’un emplacement à l’autre

Vous pouvez maintenant déplacer les numéros d’un emplacement à un autre lorsque les deux emplacements sont dans la même RTCP connexion. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

5 avril 2022

Contact de migration de l’organisation

Utilisez Control Hub pour migrer les contacts de votre organisation. Cette migration facilite l’importation et l’exportation des contacts de l’organisation dans des fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules) du Control Hub . Une fois importées dans Webex, les utilisateurs de votre organisation peuvent accéder aux contacts de l’organisation via l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Gérer les contacts de l’organisation dans Control Hub.

Amélioration de la recherche des personnes et des contacts

Vous pouvez maintenant utiliser l’application Webex pour rechercher des contacts d’organisation définis par l’administrateur en plus des utilisateurs de Webex. Les contacts de l’organisation peuvent être définis pour les fournisseurs, clients, ou tout contact nécessaire par votre organisation. Lors de la recherche de personnes dans l’application Webex, tous les contacts qui sont définis par l’administrateur sont affichés dans l’affichage Personnes. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher et d’appeler les contacts. Pour plus d’informations, voir Rechercher et appeler des contacts sur votre téléphone.

Les contacts de l’organisation peuvent être créés par l’administrateur avec des numéros de téléphone, l’adresse SIP et d’autres attributs. Un administrateur peut afficher et importer des contacts de l’organisation en utilisant un nouvel affichage dans Control Hub.

Cette fonctionnalité est introduite en phases, la recherche de contacts définie par l’administrateur sera également disponible sur Webex Calling téléphone plus tard dans l’année.

Mars

31 mars 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée sur appareil mobile, Webex Calling au numérotation natif du téléphone mobile d’un utilisateur final. Il est disponible en tant qu’add-on pour Webex Calling clients aux États-Unis. Pour plus d’informations, voir Webex Go.

Prise en charge de l’importation générique des contacts personnels

Cette fonctionnalité fournit un mécanisme permettant aux administrateurs Webex Calling d’importer les contacts de tous les utilisateurs dans la base de données de contacts personnelle (service de contact) Webex. Ceci est générique dans le sens où la source des contacts peut être des déploiements sur site, des systèmes de contact concurrents sur le Cloud, ou même les déploiements Webex Calling MT hybrides. Cela ouvre les scénarios de migration pour la prise en charge de tous les cas d’importation de contacts personnels, pas uniquement Unified CM. Pour plus d’informations, voir Migrer des contacts personnels vers Webex.

30 mars 2022

Routage basé sur la localisation pour conformité avec les règles de contournement de paiement

dans certains pays tels que l’Inde, les réglementations exigent que le réseau RTCP’est pas contourné pour réduire les coûts associés aux appels longue distance. Pour activer le service Webex Calling pour ces pays, il est obligatoire que l Webex Calling prend en charge le routage par localisation en fonction du réseau géographique de l’utilisateur. Cette fonction permet au service Webex Calling d’être conforme aux réglementations sur le contournement des coûts. Pour plus d’informations, voir Activer Webex Calling pour l’emplacement en Inde.

Configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub

Une nouvelle expérience Webex Calling la gestion des notifications d’appel d’urgence Webex Callingl’emplacement de votre entreprise est maintenant disponible dans certaines régions. Pour plus d’informations, voir Configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub.

API de provisionnement : Espaces de travail

Les administrateurs nécessitent la capacité de l’API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la Webex Calling de bureau. Cette intégration permet de gérer les lieux et d’aider le Webex Calling habilitisation. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Transcription de la messagerie vocale

La transcription des messages vocaux reçus est disponible pour Webex Calling utilisateurs. Sur l’activation de la transcription de la messagerie vocale, vous recevez une notification par courrier électronique avec la messagerie vocale transcrite dans le corps du message électronique pour chaque nouveau message vocal et la messagerie vocale est jointe en tant que fichier .wav. Pour plus d’informations sur la transcription de la messagerie vocale, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling et Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour Webex Calling utilisateur.

API de provisionnement : extension Parquage d'appel de poste

Ajout de la prise en charge de l’appel dans la plateforme Webex pour les développeurs pour la prise en charge de l’intégration des outils externes et du provisioning automatique de l’extension d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

API de provisionnement : Fonctionnalités des utilisateurs restantes

Ajouter la prise en charge des fonctionnalités utilisateur restantes dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

29 mars 2022

Dépannage de la qualité média

Une nouvelle façon de visualiser vos Webex Calling vidéo. Utilisez l’outil de dépannage pour rechercher les Webex Calling et voir les informations de saut en saut par saut perte de paquets, gigue et latence. L’affichage du dépannage affiche les informations d’appel, identifie le problème de qualité média et permet une résolution rapide. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions et pour les appels impliquant des téléphones de bureau et des clients soft à la fois sur ordinateur de bureau et périphérique mobile. Pour plus d’informations, voir Dépanner Webex Calling qualité média dans Control Hub.

Nouvel onglet Qualité média dans les analyses d’appel

Le nouveau tableau de bord de la qualité média d’appel dans Control Hub facilite la gestion de Webex Calling qualité des appels au sein de votre organisation. Les indicateurs de performance de clé de haut niveau (KPIs) offrent aux administrateurs un aperçu rapide de la qualité des appels globaux. Nos graphiques fournissent des affichages détaillés de ces données par emplacement, adresse IP, type de média, type de connexion, codec, type de point de terminaison et modèle de téléphone IP. Les données sont disponibles pour Webex Calling et non pour les appels Webex et sont mises à jour vers temps réel. Vous pouvez voir les données de qualité des appels dans les 15 minutes à la fin d’un appel.

Les administrateurs peuvent utiliser les filtres pour encore plus de granularité, tel que isoler les données de qualité d’appel par emplacement et le type de téléphone IP en quelques secondes seulement. Ces outils permettent à nos clients d’offrir une expérience d’appel homogène, de haute qualité et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne se pointent. Pour plus d’informations, voir la section Appel de la section Analyses pour votre portefeuille Cloud Collaboration

25 mars 2022

Paramètres du comportement d’appel

Le paramètre du comportement d’appel dans Control Hub est mis à jour pour mieux s’aligner avec l’attribution des licences du service d’appel. Cette fonctionnalité simplifie le comportement d’appel via l’API pour les utilisateurs du tableau de bord vers Control Hub. Pour plus d’informations, voir Comportement des appels et attribuer des droits d’appel.

23 mars 2022

Mise à jour de l’assistant de première installation de Webex Calling

Webex Calling administrateurs peuvent utiliser le nouveau flux pour configurer le premier emplacement de l Webex Calling. Utilisez la nouvelle expérience de l’assistant de configuration initiale pour configurer les services Webex.

21 mars 2022

Ajouter la prise en charge du PLAR/Sonnerie pour les périphériques Cisco ATA et MPP

Cette fonctionnalité fournit le contrôle administratif pour activer un service PLAR/Sonnerie sur des téléphones spécifiques. Pour plus d’informations, voir Configurer le service de assistance clientèle (PLAR) sur les périphériques Cisco MPP, ATA19x et les codes audio ATA.

17 mars 2022

Mise à niveau du microprogramme MPP DECT vers la version v5.0.1

Le microprogramme DECT MPP a été mis à niveau pour Cisco DECT DBS-210 de v480b20 à v501. Dans le cadre de cette mise à niveau du firmware, les fonctionnalités suivantes sont introduites pour Control Hub :

  • Statistiques d’appel d’assistance sur la signalisation SIP et les médias

  • Prise en charge du réglage du volume de la sonnerie - Options de haut-parleur

  • Prise en charge de la langue hongrois

  • Prise en charge de l’extension de la fonctionnalité multicell pour l’appel

    • La solution multicell va être agrandie pour jusqu’à 50 postes de base et 120 lignes.

    • L’augmentation de la capacité du Control Hub sera disponible à partir du 28 février 2022 pour les régions EU/EN et le 7 mars 2022 pour les régions NAMER/CA/AU/JPN.

  • Prise en charge de l’option DHCP granularité 150.

Les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant la programmation du resync pour chaque région. Pour plus d’informations, visitez les Notes de version Cisco IP DECT série 6800 pour firmware version 5.0(1). Si le DBS-210 est sur 4.5.x ou 4.6.x firmware, le mettre à niveau vers 4.8.1 SR1 (v480b20) manuellement avant de l’intégrer à Control Hub. Vous pouvez télécharger le firmware en utilisant le lien Téléchargement du logiciel.


Le firmware de base DBS-110 est prévu d’être mis à jour au cours d’une activité de maintenance séparée.

L’application de plus d’une ligne à un combiné DECT, en utilisant l’option Gérer le combiné sous la fonctionnalité Construire un réseau DECT n’est actuellement pas prise en charge. Ceci peut entraîner le redémarrage de la base lorsqu’il reçoit le fichier de configuration mis à jour. Un correctif est prévu et sera déployé au cours d’un événement séparé de maintenance du microprogramme (firmware). Nous vous recommandons de fournir une seule ligne à chaque combiné, jusqu’à ce que le correctif soit déployé.

1er mars 2022

Présence d’appel enrichie dans Webex App

L’intégration de la présence d’appel entre le téléphone de bureau de l’utilisateur et la fonctionnalité Webex App vous donne un avantage tactique en connectant efficacement les appelants entrants avec les employés, ce qui réduira les temps d’attente et les raccrochages. Pour plus d’informations, voir Synchronisation de présence des appels Webex Calling.

API de provisionnement : Groupes de radiomessage

Ajout de la prise en charge de l’intégration automatique du provisioning automatique des groupes Webex Calling radiomessagerisation locaux. Cette fonctionnalité permet la création, la suppression et la modification des groupes de radiomessageage. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Expérience du périphérique en plein écran

L’affichage de gestion des périphériques MPP pour les périphériques est lancé. Allez à partir du Control Hub , allez à Gestion des > mobiles. Cliquez pour sélectionner un périphérique dans la liste et l’plein écran du périphérique associé s’affiche.

Webex Calling les administrateurs peuvent utiliser plein écran’affichage du système pour configurer des périphériques similaires à d’autres services Webex.

Février

25 février 2022

API de provisionnement : Le attendant automatique

Ajouter la prise en charge de l’API du attendant automatique dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

18 février 2022

Mise à jour du micrologiciel Cisco MPP vers la version v11.3.6

Le microprogramme multiplateforme sera mis à niveau pour les téléphones Cisco MPP 6800, 7800 et 8800 de la série 11.3.5 à 11.3.6. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du microprogramme contient des corrections de bogues, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.

  • Prise en charge Français canadien sur le téléphone IP.

  • Activer ICE sur WxC dans APAC et Japan KDDI (à l’exception des téléphones vidéo Cisco – Cisco 8845 et Cisco 8865).

  • Les téléphones IP de bureau de la série 8800 ont une option de menu téléphonique dans Paramètres > Appel Préférences > Préférences audio > réduction du bruit. La réduction du bruit par défaut est Off (Désactiver), mais l’utilisateur a la possibilité de l’activer, sur son téléphone.

15 février 2022

Cisco RTCP avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants :

  • Grèce

  • Pologne

  • Suisse

Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Langues supplémentaires pour les annonces

Vous pouvez maintenant sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les invites vocales. Les langues incluses dans cette amélioration sont :

  • Arabe

  • Bulgare

  • Catalan (Espagne)

  • Croate

  • Danois

  • Néerlandais

  • Finnois

  • Hongrois

  • Indonésien

  • Norvégien

  • Polonais

  • Roumain

  • Russe

  • Serbe

  • Suédois

  • Turc

  • Thaïlandais (Thaïlande)

  • Vietnamien

  • Espagnol (Amérique Latine)

14 février 2022

Webex Calling instance dédiée est disponible dans la région de l’Australie

Deux nouveaux centres de données en Australie sont disponibles pour l’appel d’instance dédiée. Les partenaires et les clients peuvent maintenant activer l’instance dédiée dans la région « AUS » à partir de l’assistant de première installation (FTSW). Pour plus d’informations, voir Comment activer l’instance dédiée.

Janvier

Le 31 janvier 2022

API de provisionnement : Parcier d’appels

Ajouter la prise en charge Parquage d'appel la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

API de provisionnement : Horaires des emplacements

Ajouter la prise en charge des programmations de sites dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Le 28 janvier 2022

Configurer l’intercepteur d’appel pour un emplacement

Les administrateurs peuvent intercepter les appels entrants ou sortants pour un emplacement dans Control Hub. Déconnectez les lignes téléphoniques d’un emplacement et appelez les appelants et fournissez d’autres options d’acheminement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer Parquage d'appel intercepter pour un emplacement dans Cisco Webex Control Hub.

Le 27 janvier 2022

Étendre le refus d’appel à tous les périphériques

Changement de comportement par défaut pour tous les périphériques Webex et l’application Webex : Les actions de refus d’appel sont étendues à tous les périphériques ou applications sur lequel la ligne est présente. Cette action arrête la Parquage d'appel sonnerie sur d’autres périphériques ou applications lorsque l’appel est refusé.

Le comportement par défaut a changé fortement pour les périphériques existants à l’exception du cas où plus d’un périphérique MPP/ATA existe pour un utilisateur particulier.

Ce nouveau comportement par défaut peut être modifié dans Control Hub sur une base par ligne pour les périphériques MPP/ATA, lors de l’ajout du périphérique. Ceci peut être souhaitable pour les scénarios de lignes partagées.

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Refuser un appel en sonnerie sur tous les périphériques pour un utilisateur.

19 janvier 2022

Audio intégré pour les Webex Calling

Webex Calling vous permet maintenant d’appeler les numéros d Webex Meetings, à la fois gratuits et Gratuit, sans avoir à RTCP frais. Lorsque vous composez le numéro d’une réunion à partir de votre périphérique Webex Calling , vos médias restent en réseau dans le cloud Cisco Webex, pour une meilleure latence et une réduction des frais RTCP' . Pour plus d’informations, voir Audio intégré pour les Webex Calling.

Le 6 janvier 2022

Provion automatique des périphériques de l’application Webex dans Unified CM pour l’appel dans une instance dédiée

La fonctionnalité de auto-provisioning dans Control Hub active l’auto-provisioning des périphériques de l’utilisateur pour les Webex Calling dans Unified CM, sans aucune intervention de l’administrateur. Lorsqu’un utilisateur a fourni des informations pour l’Webex Calling dans une instance dédiée se connecté avec son adresse électronique ou son ID utilisateur enregistré dans l’application Webex, les types de périphériques correspondants sont automatiquement créés dans Unified CM. Pour plus d’informations, voir Provisioning automatique des périphériques de l’application Webex dans Unified CM pour l’appel dans une instance dédiée.

Décembre

22 décembre 2021

Supprimer des numéros en lot

Les administrateurs ont la possibilité de sélectionner les numéros non sélectionnés et de les supprimer en bloc. Pour plus d’informations, voir Supprimer les numéros de téléphone en bloc dans Control Hub.

21 décembre 2021

Video pour les appels N-way

Cette fonctionnalité active la vidéo pour les conférences téléphoniques ponctuelles initiées par les utilisateurs sur Webex Calling. Les appels de vidéoconférence sont maintenant activés là où les appels de conférence audio uniquement existaient précédemment pour les périphériques avec vidéo.

Webex Calling consolidation des modèles des partenaires

Partenaires: Les Webex Calling’offre SP seront consolidées pour une offre unique simplifiée, pour fournir des marchés adressant et des options RTCP pour les partenaires et les clients. Pour Webex Calling SP, un représentant Cisco vous contactera avec des détails supplémentaires et la programmation de la conversion.

Pour plus d’informations, voir Consolidation Webex Calling’offre.

16 décembre 2021

Spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe

Les administrateurs peuvent maintenant spécifier le nom d’ID appelant externe pour les utilisateurs et les espaces de travail dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Spécifier les options de l’ID appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail.

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Yealink Webex Calling (Configuration gérée par Cisco)

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Yealink et qui ont besoin de périphériques de conférence série T ou CP exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur Gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter la liste Webex Calling des périphériques Support pour les modèles disponibles.

Nettoyage et documentation des codes d’accès aux fonctionnalités (FAC)

Nous avons documenté entièrement toutes les FAQ disponibles et désactivées les FAQ nondocumentées qui entraînent une mauvaise utilisation. Pour plus d’informations, voir Code d’accès de fonctionnalitépour les Webex Calling.

15 décembre 2021

Prise de conscience des changements E911 aux U.S.A

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY ART prendra effet pour les appels d’urgence aux États-Unis. Webex Calling récemment introduit la possibilité de prendre en charge « Situation E911 avec prise en charge de la localisation dynamique dans Webex Calling ». Cette fonctionnalité fait connaître e911 en affichant la bannière Control Hub, en fournissant une notification et une liste de contrôle des étapes qu’un client doit suivre pour répondre aux besoins des règlementations à venir. Pour plus d’informations, voir : Appel d’urgence amélioré pour les Webex Calling.

14 décembre 2021

Web RTMT pour Instance Dédiée/UCMC

Cette fonction permet d’utiliser le Web RTMT (outil de surveillance en temps réel) pour les applications de communications unifiées suivantes : CUCM, CUC, IMP, CER dans une instance dédiée. Elle permet également un accès OTT à cet outil par l’intermédiaire du Control Hub.

8 décembre 2021

L’enregistrement des appels est facilité

Depuis le début de cette année, cette Webex Calling l’enregistrement des appels Dubber Go pour tous les utilisateurs sans frais supplémentaires. Avant cette fonctionnalité, un administrateur client devait attendre que le partenaire active la fonctionnalité d’enregistrement des appels avant de pouvoir attribuer ce service aux utilisateurs. Grâce à cette mise à jour de la fonctionnalité, l’enregistrement des appels est maintenant sur ON (Sur) par défaut dans le paramètre du partenaire. En tant qu’administrateur, vous pouvez activer ou désactiver l’enregistrement des appels pour chaque utilisateur spécifique facilement sans avoir à attendre que votre partenaire active cette fonctionnalité. Ce service est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, voir : Activer l’enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour Webex Calling utilisateurs.

Migration UCM des contacts personnels

Fournissez la migration des contacts personnels Jabber pour les comptes d’utilisateurs importants qui ne nécessitent pas que l’utilisateur final ne fait quoi que ce soit sur son périphérique.

3 décembre 2021

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Poly sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Poly et qui ont besoin des périphériques Poly VVX ou Cisco exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur Gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter la liste Webex Calling des périphériques Support pour les modèles disponibles.

API de contrôle des appels : Prise d’appels et transfert de micro

La section Commandes d’appel dans Webex pour les développeurs aura des nouvelles API pour gérer la prise d’appels, la sourdine du transfert et le transfert DTMF. Une nouvelle section pour Webex Calling vocale est introduite dans la référence API de Webex pour les développeurs qui couvre les nouvelles API pour les messages vocaux et les indicateurs d’attente des messages. Ces nouvelles API permettent aux utilisateurs d’obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux et de définir le statut du message de l’indicateur d’attente du programme. Les API telephony_mwides Webhooks sont mises à jour avec , une nouvelle ressource, pour que les utilisateurs obtiennent des notifications d’événements en cas de changements sur le service de messagerie vocale des utilisateurs.

2 décembre 2021

Améliorations des politiques de messagerie vocale

Les organisations doivent avoir la possibilité de définir des politiques pour les messages vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, Webex Calling administrateur peut désormais avoir plus de contrôle sur la période de rétention des messages vocaux, les règles de forwarding des messages vocaux et des règles de code d’accès plus sévères. Si elle est activée, la politique de rétention des messages vocaux permet à l’administrateur de choisir la durée de conservation des messages vocaux avant qu’ils ne soient automatiquement supprimés. Avec les règles de forwarding des messages vocaux, les administrateurs peuvent autoriser ou ne pas autoriser les utilisateurs à faire suivre le fichier de message vocal à un courrier électronique. De plus, nous avons amélioré les règles de code passe partout où l’utilisateur doit modifier le CODE PIN, la longueur du CODE PIN et la possibilité d’éviter que les utilisateurs ne modifient des codes passe simples. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les paramètres des messages vocaux afin de répondre aux besoins de conformité de l’organisation.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

1er décembre 2021

Possibilité de configurer la priorité codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Nous avons ajouté la possibilité de configurer la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT uniquement aux niveaux individuels du périphérique et de l’emplacement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Notification de maintenance Cisco MPP : Ajouter la touche de messagerie vocale au Cisco MPP 6821

Actuellement, le Cisco MPP 6821 n’a pas de bouton de messagerie vocale physique et il n’y a pas de touche pour un accès rapide au portail vocal.  Cet effort ajoutera une touche de messagerie pour que les utilisateurs accèdent à leur boite de messagerie vocale sur le portail vocal.

Suivant la programmation listée ci-dessous, les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant le réa programmé de nuit pour chaque région :

  • CANADA — 1er décembre 2021

  • EMEA — 1er décembre 2021

  • NAMER — 1er décembre 2021

  • JAPON — 2 décembre 2021

  • APAC — 2 décembre 2021

Novembre

30 novembre 2021

Provisioning CSV : Files d’attente d’appels et groupes de recherche

Nous avons ajouté la prise en charge pour les files d’attente d’appels et les groupes de recherche par le biais d’un système CSV à partir de Control Hub, à la disposition des partenaires et des clients. Pour plus d’informations, voir Webex Calling file d'attente des appels référence du format de fichier CSV et Webex Calling groupe de recherche/groupe de distribution des appels référence du format de fichierCSV.

Noms et descriptions mis à jour dans le contenu du portail des utilisateurs appelants

Le portail d’appel des utilisateurs Webex Calling aura plusieurs mises à jour du contenu pour rendre le Webex Calling plus facile à comprendre pour l’utilisateur final. Les vidéos d’aide en ligne sont maintenant inclues. Office Anywhere est désormais Portée du numéro individuel (Office Anywhere) et les fonctionnalités De Bureau à distance sont maintenant supportées par l Portée du numéro individuel (Office Anywhere).

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

24 novembre 2021

Provisioning CSV : Prise d’appel

Nous avons ajouté la prise en charge de l prise d'appel avec CSV à partir de Control Hub, à la disposition des partenaires et des clients. Pour plus d’informations, voir Webex Calling prise d'appel référence du format de fichier CSV.

15 novembre 2021

Centre de données Webex Calling à Singapour

Webex Calling Media Pop à Singapour est un nouveau centre de données d’appel qui offre les services Edge, les services média et les interconnexions avec des partenaires tels que Cloud-Connected RTCP Partners (CCPP) aux emplacements des clients des pays asiatiques d’Afrique. Les clients de la région peuvent se connecter au centre de données de Singapour en tant que point d’entrée le plus proche du réseau Webex, réduisant ainsi la latence et améliorant la qualité média. Pour plus d’informations, voir Centre de données de Singapour Webex Calling.

15 novembre 2021

Équipe E911 avec prise en charge de l’emplacement dynamique dans Webex Calling

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY TOUCH prendra effet, ce qui nécessite qu’un emplacement dispatchable pour les périphériques non fixes et sur site soit transmis avec tous les appels 911 vers le point d’accès de sécurité publique (CASP). Les applications et périphériques Webex, lorsqu’ils sont sur le campus, fournissent des Informations sur l'emplacement en fonction de la topologie de réseau configurée par l’administrateur du système. Le système détecte l’identité réseau pour leur connexion, tel que BSSID à partir d’un point d’accès sans fil, l’adresse physique du périphérique (MAC) ou le sous-réseau IP et utilise le mappage configuré par les administrateurs pour identifier avec précision l’emplacement d’un utilisateur. Pour les utilisateurs hors site, l’application Webex invitera ces employés à valider leur adresse actuelle et à les utiliser pour l’appel d’urgence. La société E911 est maintenant incluse avec votre abonnement existant Webex Calling (multi-tenant et instance dédiée) et UCM Cloud pour tous vos utilisateurs basés aux U.S.A.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. S’applique uniquement aux organisations avec des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez Appel d’urgence amélioré pour les Webex Calling

Prise en charge de Webex App E911

Un champ « Clé secrète » est maintenant disponible dans Control Hub pour que l’application Webex soit conforme aux besoins de RAY 2021 Act 2021. Ceci est utilisé par l’application Webex pour déterminer la localisation de l’utilisateur à la fois sur permise (wiremap entreprise) et hors site. L’application Webex utilise cette technologie pour communiquer avec RedSky, un fournisseur E911, pour déterminer l’emplacement des utilisateurs lorsque l’application détecte tout changement de réseau. L’application est maintenant en mesure de détecter automatiquement les emplacements filtrés (emplacements provisionnables par l’administrateur dans RedSky) ou une invite pour l’adresse de tous les emplacements sans site.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. S’applique uniquement aux organisations avec des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez Appel d’urgence amélioré pour les Webex Calling

4 novembre 2021

Webex Setup Assist (Assistance à la configuration de Webex)

Les experts Cisco assistent les partenaires et les administrateurs clients dans la migration et l’implémentation Webex Calling services par le service Webex Setup Assist. Pour plus d’informations, voir Obtenir une assistance Webex Calling vos déploiements avec Webex Setup Assist.

3 novembre 2021

Mise à niveau du microprogramme Cisco MPP vers 11.3.5

Le microprogramme multiplateforme a été mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800, passant de 11.3.4 à 11.3.5. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du microprogramme contient des corrections de bogues, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.

Mises à jour du microprogramme des casques pour les modèles suivants :

  • Cisco 520 et 530 -> 15-18-26

  • Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

Octobre

29 octobre 2021

API de provisionnement : Prise d’appel

Nous avons ajouté une assistance pour l’API de prise d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Suppression de l’accès aux utilisateurs et aux espaces de travail dans le portail d’administration Calling

La configuration des utilisateurs et des espaces de travail est entièrement transférée vers Control Hub, l’accès et la modification dans le portail d’administration de Calling sont donc supprimés.

22 octobre 2021

Groupe de messagerie vocale

Cette fonctionnalité permet aux clients de Webex Calling de créer et de gérer une boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie qui peut être partagée par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux sont désormais accessibles par le portail vocal et/ou par courrier électronique à une adresse électronique (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que la file d’attente d’appels ou le débordement du groupe de recherche, une option sur le répondeur automatique, ou même comme boîte de réception pour les contractants.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Pour plus d’informations, voir Gérer une boîte vocale et une boîte de télécopie entrantes partagées pour Webex Calling.

7 octobre 2021

Intégration de Singlewire/Informacast avec Webex Calling

Cette fonctionnalité permettra à un utilisateur de Webex Calling de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour diffuser un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux MPP associés au message défini. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.

6 octobre 2021

Connexions au réseau privé Webex Calling

La connexion de réseau privé (PNC) permet aux clients d’accéder à Webex Calling de manière plus sûre et plus fiable que par le biais de l’Internet (OTT). Les principales options d’accès privé sont le VLAN par client sur l’interconnexion d’un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois l’interconnexion établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, avec un approvisionnement automatique des éléments du réseau et des mises à jour des configurations des périphériques.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible partout, sauf dans la région des centres de données intégrés de l’UE. L’interconnexion est requise avant la commande.

Pour plus d’informations, visitez Connecter le réseau privé du client à Webex Calling.

5 octobre 2021

Systèmes de salles pour les utilisateurs (mode personnel)

Grâce à cette fonctionnalité, le système de salle, comme un périphérique de bureau (DX), peut désormais être ajouté à un utilisateur en tant que périphérique personnel. Lorsqu’il est ajouté en tant que périphérique personnel, les utilisateurs peuvent l’utiliser comme un périphérique fixe, y compris passer des appels RTCP directement à partir du périphérique.

Pour plus d’informations, voir Déployer votre téléphone de salle Webex.

4 octobre 2021

Disponibilité du plan d’appel Cisco

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants.

  • Belgique

  • Danemark

  • Finlande

  • France

  • Allemagne

  • Irlande

  • Luxembourg

  • Suède

Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Septembre

30 septembre 2021

Nouveau centre de données intégré de l’UE

Webex Calling est désormais un centre de données intégré de l’UE, ce qui permet aux clients européens de ne plus dépendre du centre de données britannique. Les nouveaux clients de l’UE sont désormais hébergés dans ce pair de centres de données, si le premier site d’appel qu’ils créent se trouve dans un pays de l’UE. Les clients existants ont la possibilité de demander à être transférés vers le nouveau pair de centres de données dans l’UE.

Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

Intégration de l’enregistrement des appels Dubber

L’intégration de l’enregistrement des appels Dubber supprime le provisionnement de places tournantes qui est nécessaire aujourd’hui. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est créé automatiquement dans Dubber, sans que l’administrateur n’ait à intervenir. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Enregistrement des appels : Activer l’enregistrement à double flux

Les enregistrements d’appels capturés par Dubber, notre partenaire d’enregistrement d’appels, sont désormais à double flux au lieu de la structure actuelle à flux unique. Le double flux permet à Dubber de traiter les enregistrements en fonction de ce que l’utilisateur de Webex Calling a entendu ou de ce que l’utilisateur de Webex Calling a dit, au lieu de ne revoir que ce qui a été entendu et dit ensemble. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

29 septembre 2021

Périphériques gérés par le client : prise en charge des périphériques de porte de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Avec la nouvelle fonctionnalité Périphériques gérés par le client (Customer Managed Devices), les administrateurs peuvent attribuer un périphérique SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour approvisionner et déployer manuellement le périphérique. Les périphériques gérés par le client seront ajoutés par étapes, notamment les périphériques 2N, GrandStream, CyberData et Algo.

La disponibilité de cette fonctionnalité, par fournisseur, est la suivante :

  • Algo - Toutes les régions

  • 2N — Toutes les régions

  • Grandstream — Toutes les régions

  • Cyberdata - Prochainement

Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.

Une gamme de périphériques étendue : DECT-210 Multi-cell - créer et gérer un réseau DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permet de provisionner jusqu’à 30 combinés sur un maximum de 5 unités de base. Les administrateurs créent et gèrent les paramètres du réseau Cisco DECT dans Cisco Webex Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions.

Pour plus d’informations, visitez Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub.

23 septembre 2021

Fonctionnalités étendues de paramétrage des périphériques pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Grâce aux fonctions étendues des Paramètres des périphériques (anciennement Paramètres du téléphone) dans Control Hub, les administrateurs auront la possibilité de personnaliser un large éventail d’options de configuration pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Les paramètres des périphériques nouvellement introduits incluent :

  • ATA - Définir le mode/méthode DTMF

  • MPP - Fournir l’URL de l’image d’arrière-plan du client (Sélectionner les modèles)

  • MPP - Définir la langue du téléphone

  • MPP - Définir le délai d’attente de l’écran (Économiseur d’écran)

  • MPP - Modifier l’emplacement par défaut des touches logicielles de l’agent CQ

  • MPP - Activer/désactiver l’accès Web (Niveau utilisateur)

  • MPP - Régler la minuterie de décrochage

  • MPP - Définir le niveau de journalisation par défaut

  • MPP - Configurer un SSID du réseau Wi-Fi et une méthode d’authentification

  • MPP - Définir le mode POE

  • MPP - Activer/désactiver les services DND

  • MPP/ATA - Activer/Désactiver 802.1x

  • MPP/DECT - Configurer jusqu’à 10 groupes de multidiffusion pour le MPP, 3 pour DECT

  • MPP/ATA/DECT - Définir un VLan

  • MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver QOS

  • MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver CDP & LLDP

  • MPP/ATT/DECT - Configurer les options de priorité du codec : Prochainement

Pour plus d’informations, visitez Configurer et modifier les paramètres du périphérique.

22 septembre 2021

Webex Edge Connect pour les appels Webex

Webex Calling a été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic d’appels et de réunions. Voir ici, ou le document Architecture préférée pour plus d’informations sur Webex Edge Connect.

8 septembre 2021

Activer et désactiver la vidéo sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex dans l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l’application Webex.

7 septembre 2021

RTCP intégré connecté au Cloud pour Webex Calling

Le RTCP intégré connecté dans le Cloud pour Webex Calling est une nouvelle expérience intégrée de provisionnement du RTCP qui fournit un provisionnement et une gestion complets de bout en bout du RTCP fourni par Cloud-Connected RTCP Partner (CCPP) sur un seul panneau de verre dans Control Hub.

Elle s’appuie sur l’infrastructure RTCP connectée dans le Cloud de Webex Calling, leader sur le marché, pour automatiser ce qui était jusqu’à présent un processus manuel, de type chaise tournante.

Les clients et les partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer les numéros de téléphone directement dans Control Hub.

Disponibilité : cette fonction est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Elle sera progressivement étendue à d’autres partenaires.

1er septembre 2021

Abonnements au service d’appel Cisco au Royaume-Uni

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, visitez le site Commencer avec l’abonnement au service d’appel Cisco.

Août

31 août 2021

Prise en charge de paramètres de fuseaux horaires distincts pour les services de localisation

Par l’intermédiaire du Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d’attente d’appels et les répondeurs automatiques, ont désormais un champ de fuseau horaire distinct, indépendant du fuseau horaire configuré pour un emplacement. Pour modifier le fuseau horaire d’un service de localisation, accédez à la zone Paramètres généraux de la fonction spécifique pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le fuseau horaire, puis effectuez la modification et enregistrez-le. Pour plus d’informations sur la façon de modifier ces services, consultez ce qui suit :

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

30 août 2021

Gamme de périphériques étendue : Passerelle Cisco VG400

La passerelle Cisco VG400 ATA fait partie d’une nouvelle gamme de passerelles ATA gérées par le Cloud qui seront ajoutées à l’offre Webex Calling. La passerelle VG400 ATA prend en charge jusqu’à 8 appels analogiques avec des fonctions de contrôle d’appel de base et des périphériques de télécopie, y compris la prise en charge T.38. Pour plus d’informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.

20 août 2021

Prise en charge de la double identité (politiques d’interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs RTCP)

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsqu’il est activé, les en-têtes De et PAI sont traités indépendamment et peuvent différer. Lorsqu’il est désactivé, l’en-tête PAI est configuré à la même valeur que l’en-tête De. Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.


Les trunks existants sont configurés en état activé ou désactivé, selon les paramètres actuels du système, afin d’éviter tout changement de comportement lors de la sortie de cette fonctionnalité.

18 août 2021

Activer et désactiver le contrôle du bureau à distance sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle du bureau à distance (RDC) des périphériques de salle Cisco. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l’application Webex.

9 août 2021

Prise en charge intégrée pour les numéros gratuits

Grâce à cette fonctionnalité, l’application Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits entrants aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits à des points d’entrée tels que des répondeurs automatiques, des groupes de recherche et des files d’attente. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de la ligne d’appel sortante (CLID) pour les utilisateurs qui effectuent des appels sortants.

Les étapes de l’attribution d’un numéro gratuit sont identiques à celles de l’attribution de tout autre numéro de téléphone. Le numéro d’appel gratuit est accompagné de la balise Gratuit, ce qui vous permet de l’identifier facilement. Pour plus d’informations sur la manière de gérer les numéros de téléphone dans Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Utilisateurs et espaces de travail

D’autres fonctions sont désormais disponibles pour la gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Control Hub, y compris les paramètres de langue des utilisateurs et les numéros de téléphone secondaires que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. Toute la gestion des utilisateurs de Webex Calling peut désormais être effectuée dans Control Hub.

Pour plus d’informations sur la façon dont ces fonctions sont maintenant configurées dans Control Hub, voir ci-dessous :

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

27 juillet 2021

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation ici.

L’optimisation des médias est en cours de déploiement au niveau mondial et sera activée sur les périphériques et les applications dans les semaines à venir. La mise en application a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et se déroulera comme suit :

  • Canada - Téléphones de bureau : 21 juillet, Application Webex : Le 16 novembre

  • Europe–Téléphones de bureau : 29 juillet, Application Webex : 18 novembre

  • États-Unis–Téléphones de bureau : *12 août, Application Webex : Le 22 novembre

  • Japon–Téléphones de bureau : *19 août, Application Webex : Le 28 novembre

  • Australie–Téléphones de bureau : *26 août, Application Webex : Le 25 novembre

*Mise à jour des dates des téléphones de bureau. Ces dates ont été décalées d’une semaine.

1er juillet 2021

Ajout d’accessoires MPP à l’inventaire des périphériques

Cette fonctionnalité permet d’ajouter les périphériques accessoires MPP connectés à un élément d’inventaire dans la page Périphériques du Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont les casques Cisco (série 500) et les modules d’extension de touches Cisco (KEM). Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

Juin

30 juin 2021

Mise à jour de plusieurs fonctions administratives dans Control Hub

Plusieurs contrôles administratifs dans Webex Calling ont été supprimés. L’onglet Commandes et l’option Skype Entreprise pour les emplacements ne sont plus pris en charge par Webex Calling. L’outil de préparation du réseau est maintenant accessible depuis les liens rapides du Control Hub.

29 juin 2021

Mises à jour des paquets Flex 3.0 : Alignement des capacités de licence et de la manière dont elles sont attribuées dans le Control Hub.

Enterprise devient Webex Calling Professionnel ou Professionnel. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à un utilisateur individuel de Webex Calling Business.

Amélioré (Flex 3.0)/Zone commune (Flex 2.0) et Emplacements dans Control Hub devient Espace de travail Webex Calling ou Espace de travail. Conçu pour l’utilisation partagée et les emplacements de zones communes (par exemple, les téléphones de hall d’entrée), les périphériques ATA et les attributions de places lorsqu’il est nécessaire d’utiliser le RTCP pour les périphériques de la salle Webex. Limité à un seul périphérique. La licence Workspace n’est pas destinée à répondre aux besoins d’appel d’un utilisateur individuel.

Les licences d’utilisateur de base achetées sur les abonnements Flex 2.0 restent de base. En revanche, les licences de base ne figurent pas dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d’un nouvel essai.

Avec ces changements, il n’y a pas de changement de capacité, de prix ou de fonction dans le Control Hub.

25 juin 2021

Envoi vers la messagerie vocale pour que l’utilisateur puisse transférer les appels de manière sélective

Lors de la configuration d’un numéro interne ou d’un numéro de poste en tant que destination pour les appels transférés sélectivement dans le portail des utilisateurs appelants, les utilisateurs peuvent envoyer l’appel directement vers la messagerie vocale. Ce comportement est cohérent avec les autres types de renvoi d’appel.

3 juin 2021

Rapports sur la file d’attente des appels et les statistiques des agents

L’accès aux rapports de File d’attente d’appels et de Statistiques des agents est maintenant accessible par un lien dans Control Hub.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

2 juin 2021

Abonnements gratuits à l’enregistrement d’appels « Dubber Go »

Webex Calling offre désormais à chaque client un abonnement gratuit à l’enregistrement d’appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent activer l’enregistrement des appels pour tous leurs utilisateurs. Cela permet un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant une période de 30 jours et est automatiquement supprimé après 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d’informations sur la façon d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Avril

30 avril 2021

Médias régionaux pour le RTCP connecté au Cloud (CCP)

Les clients multinationaux de Webex Calling peuvent désormais utiliser les fournisseurs CCP dans leur région d’origine et dans les régions éloignées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d’informations, voir Médias régionaux Webex Calling pour le RTCP connecté sur le Cloud (CCP).

Lancement du produit Cisco MPP DBS-110 DECT

Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l’offre Webex Calling :

  • Base Cisco DECT DBS-110 - Fournit une offre DECT de premier ordre pour les déploiements plus petits avec jusqu’à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode monocellulaire ou en mode multicellulaire à deux nœuds (Dual Cell).

  • Répétiteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répétiteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et étend l’empreinte radio DECT. Les répétiteurs sont parfaits pour les plans d’étage de forme irrégulière où la couverture radio est entravée.

  • Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. Le classement IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l’eau projetée par une buse.

  • Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un combiné plus léger et moins coûteux qui présente les différences suivantes par rapport à la version standard du combiné 6825 : un écran de résolution inférieure, pas de touches de clavier rétroéclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d’urgence pour les notifications inter-réseaux.

Pour plus d’informations, voir Démarrer avec votre nouvelle gamme Cisco IP DECT 6800.

26 avril 2021

Analyse améliorée des appels

Un nouveau tableau de bord Analyse des appels est désormais disponible. Ce nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l’entreprise et des indicateurs de performance clés, similaires à ceux des autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge rapidement et est plus réactif. Pour les entreprises de Webex Calling, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de points de terminaison, tandis que les tableaux mettent en évidence les utilisateurs les plus engagés et tous les utilisateurs qui peuvent avoir une mauvaise qualité de média. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

9 avril 2021

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Gestion des numéros

L’installation et la configuration administratives des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux périphériques sont désormais accessibles dans Control Hub. Les administrateurs ne doivent plus se rendre sur le portail d’administration des appels pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars 2021

Changement des paramètres par défaut du centre de données canadien

Lorsqu’un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans la liste déroulante Sélection du pays du centre de données dans Control Hub, le nouveau comportement par défaut provisionne ces clients dans le Centre de données canadien. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à approvisionner de nouveaux clients dans le centre de données des ÉTATS-UNIS, il doit en faire la demande auprès du Service d’assistance partenaire. Il s’agit d’un paramètre au niveau du partenaire. Une fois activé, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du partenaire.

Contrôle des appels : API de comportement d’appel

L’API de comportement d’appel est essentielle pour les grands partenaires qui migrent d’UCMC ou UCM vers Webex Calling, car elle leur permet d’automatiser le processus d’accueil des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Liste des appels en attente

Les files d’attente d’appels retiennent temporairement les appels dans le Cloud lorsqu’un agent affecté à la réception des appels de la file d’attente n’est pas disponible. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration des appels pour installer et configurer les files d’attente d’appels pour vos sites. Vous pouvez maintenant compléter la configuration des files d’attente d’appels dans le Control Hub sous les paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

Contrôle des appels : API d’enregistrement d’appel

Nous avons ajouté des API d’enregistrement d’appel à la plateforme Webex pour les développeurs. Cela permettra aux applications de démarrer, d’arrêter, de mettre en pause et de reprendre les enregistrements. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Amélioration de l’expérience utilisateur : Téléchargement de Webex App et de Webex Calling App

Nous avons mis à jour l’expérience de téléchargement de l’application Webex Calling. En fonction des paramètres de votre entreprise, les utilisateurs verront automatiquement l’application Webex Calling ou l’application Webex. Vous pouvez télécharger l’une ou l’autre de ces applications à partir de settings.webex.com.

26 mars 2021

Prise en charge de l’enregistrement d’appels à la demande

Cette fonctionnalité permet d’activer l’option d’enregistrement des appels « à la demande/initiée par l’utilisateur » qui permet à l’utilisateur final de démarrer, mettre en pause, reprendre et arrêter l’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling.

24 mars 2021

Amélioration de l’expérience de l’utilisateur

L’option « Ring Splash » a été ajoutée à la fonction d’appel exécutif dans le portail des utilisateurs. Cette amélioration a également introduit des options d’alerte silencieuse et d’alerte par sonnerie pour le service d’assistant exécutif.

Pour plus d’informations sur la façon de configurer le service d’appel exécutif et le service d’assistant exécutif dans le portail des utilisateurs de Calling, voir cet article.

15 mars 2021

Trunks, groupes de routage et abonnements au service d’appel

Cette fonctionnalité améliore la connectivité de Webex Calling au RTCP et aux PBX sur site. Cette amélioration comprend des lignes auxiliaires, les groupes de lignes auxiliaires (groupes de routage) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de la flexibilité et de la redondance pour les lignes auxiliaires vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité permet d’acheminer les appels entre les utilisateurs de Webex Calling et d’un à plusieurs PBX locaux. Elle prend en charge le RTCP sur site et le RTCP connecté au Cloud pour les utilisateurs de Webex Calling. Grâce à cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de Passerelle locale, RTCP sur site et Lignes auxiliaires. La passerelle locale fait référence à la passerelle sur site. RTCP basé sur site et lignes auxiliaires décrivent le RTCP et la connectivité dans Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Configurer les lignes réseau, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.

Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale

Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur dans le Control Hub en émettant un code PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale dans settings.webex.com ou en modifiant leur code PIN à l’aide du portail de messagerie vocale.

Pour plus d’informations, voir Gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

5 mars 2021

Améliorations en lots

API des fonctionnalités utilisateur - Mise à jour des fonctionnalités utilisateur, notamment Barge-In, Transfert d’appel, Enregistrement d’appel, Messagerie vocale, Ne pas déranger, Identification de l’appelant et Interception. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Février

16 février 2021

Ajout de pays de vente

Les services Calling (d’appel) sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie Saoudite, Afrique du Sud.

Janvier

28 Janvier 2021

Amélioration de la langue pour les annonces et les courriers électroniques

Vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les annonces par courrier électronique pour les utilisateurs dans le portail d’administration de Calling. Pour plus d’informations, voir cet article.

Les langues incluses dans cette amélioration sont :

  • Anglais

  • Français

  • Allemand

  • Italien

  • Japonais

  • Portugais européen

  • Espagnol

  • Coréen (nouveau)

  • Tchèque (nouveau)

  • Portugais du Brésil (nouveau)

26 janvier 2021

Office Anywhere

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, recevoir et déplacer des appels vers ou depuis n’importe quel périphérique désigné. Office Anywhere est maintenant disponible pour être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer Office Anywhere.

Pour plus d’informations, voir Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.

Numéro de rappel d’urgence

Le numéro de rappel d’urgence (ECBN) de Webex Calling gère l’identifiant de la ligne d’appel (CLID) qui est présenté au centre de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d’urgence. Les administrateurs peuvent configurer un emplacement et des utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifique dans le Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera à être utilisé pour les appels non urgents.

Pour plus d’informations, voir Numéro de rappel d’urgence dans Cisco Webex Control Hub.

21 janvier 2021

Remplacement des périphériques

L’amélioration du remplacement des périphériques permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs périphériques à partir du Control Hub. Elle ajoute une plus grande flexibilité dans le provisionnement des périphériques en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs périphériques en fonction de leurs besoins. Les fonctionnalités comprennent : l’image d’arrière-plan du téléphone, la minuterie interdigitale longue, la minuterie interdigitale courte, le nom d’affichage, les étiquettes des touches de ligne et le schéma LED des touches de ligne.

Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres du téléphone pour votre entreprise.

19 janvier 2021

Gestion des périphériques

Nous avons amélioré la gestion des périphériques dans le Control Hub. Vous pouvez maintenant attribuer et gérer les périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n’avez plus besoin d’aller sur le portail d’administration de. Calling pour gérer les commandes de lignes, les périphériques et les clients, ou d’autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et ATA. Les périphériques Cisco peuvent se voir attribuer les services Webex Calling à partir du Control Hub. Disponible dans toutes les régions.

Décembre

9 décembre 2020

Prise en charge des caractères non latins

Les caractères non latins s’affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et périphériques multiplateformes des téléphones IP Cisco.


Cette amélioration est destinée aux clients de la région Asie-Pacifique uniquement, y compris le Japon, la Chine et Hong Kong.

Pour prendre en charge cette amélioration, le paramètre Nom d’utilisateur remplit désormais automatiquement les champs Identification de l’appelant et Ligne d’appel dans le centre de contrôle Cisco Webex. Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.

Cette amélioration affecte les fonctions d’appel suivantes :

  • Répondeur automatique

  • Groupe de recherche

  • Groupe de radiomessagerie

  • Files d’attente des appels

Le nom de l’espace de travail remplit également automatiquement le nom de l’emplacement dans l’identification de l’appelant.

3 décembre 2020

Groupes de recherche de personnes

Les groupes de recherche sont des groupes d’appel qui peuvent distribuer un appel unique à un groupe spécifique d’utilisateurs. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les groupes de recherche pour vos sites. Vous pouvez finaliser la configuration des services d’application dans le Control Hub sous la section Fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Octobre

2 octobre 2020

Numéros de postes de parcage des appels

Les numéros de postes de parcage des appels permettent d’utiliser des emplacements génériques pour parquer des appels avec le parcage d’appels. Les administrateurs peuvent définir jusqu’à 100 numéros de postes dans le parc d’appels pour parquer les appels. Ces numéros de postes de parcage des appels peuvent être surveillées par les utilisateurs de l’entreprise par le biais du service de surveillance.

Pour plus d’informations, voir Numéros de postes de parcage des appels.

1er octobre 2020

Numéros de postes virtuels

Les extensions virtuelles permettent aux entreprises d’inclure dans leur plan de numérotation des emplacements ne faisant pas partie de Webex Calling. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles aux utilisateurs qui ne se trouvent pas sur le réseau de leur entreprise, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les extensions virtuelles composées sont converties en numéros routables, puis envoyées à la connexion RTCP de l’utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.

Septembre

30 septembre 2020

Mise à jour en lot des numéros de téléphone et des identifiants de l’appelant

Vous pouvez mettre à jour en lot les numéros de téléphone et les informations d’identification de l’appelant, telles que le numéro d’identification de l’appelant et le nom et le prénom associés à l’identification de l’appelant. Vous pouvez utiliser le processus Modifier les utilisateurs avec un modèle CSV dans le Control Hub pour mettre à jour en lot les numéros et les identifiants de l’appelant.

Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

23 septembre 2020

Répondeur automatique

Les répondeurs automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les commentaires de l’appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les répondeurs automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration du répondeur automatique dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctions.

Pour plus d’informations, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Programmation et heures de bureau

La programmation vous permet d’attribuer des horaires à certaines fonctions, telles que les répondeurs automatiques. Par exemple, vous pouvez configurer des heures de congés pour les services de répondeur automatique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Ca pour configurer les horaires et les heures de bureau de vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des horaires et des heures de bureau dans le Control Hub sous les paramètres de chaque site.

Pour plus d’informations, voir Créer et configurer une programmation dans le Control Hub de Cisco Webex.

Code PIN par défaut de la messagerie vocale

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l’écran Mon profil du site settings.webex.com, et les administrateurs peuvent configurer un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs contiennent désormais des informations sur la configuration de ce code PIN. Cela facilite la gestion de la messagerie vocale pour les utilisateurs et les administrateurs.

Août

19 août 2020

Services d’application

Vous pouvez activer les applications mobiles, de bureau et de tablette Webex Calling pour un utilisateur spécifique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les services d’application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub.

7 août 2020

Client réceptionniste

Cette fonctionnalité permet à un réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration du client réceptionniste dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Clients réceptionnistes dans le Control Hub Cisco Webex.

Radiomessagerie de groupe

La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou un numéro de poste. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer les expéditeurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir : Configurer un groupe de radiomessagerie dans Cisco Webex Control Hub.

5 août 2020

Hotline analogique

La ligne d’assistance analogique est un service de niveau utilisateur qui était accessible via le portail d’administration de Calling. Cette fonctionnalité a été supprimée de l’offre Webex Calling et n’est plus accessible dans le portail d’administration de Calling ou le Control Hub.

27 juillet 2021

8 juillet 2020

Mode personnel pour les périphériques

Le mode personnel pour les périphériques de salle ou de bureau est désormais pris en charge pour les appels Webex. Lorsque vous activez un périphérique dans le Control Hub, les utilisateurs de ce périphérique peuvent passer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctions de numéros de postes et de RTCP seront ajoutées dans une version ultérieure.

Pour plus d’informations, voir : Configurer un périphérique de salle ou de bureau comme un périphérique personnel.

6 juillet 2020

Activation en lot de numéros de téléphone

Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans le Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via le Control Hub à tout moment.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise.

2 juillet 2020

Portails vocaux

Chaque emplacement est affecté à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs affectés à cet emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le portail vocal d’un site. Vous pouvez terminer l’attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les portails vocaux pour Cisco Webex Calling dans Control Hub.

1er juillet 2020

Interception des utilisateurs et des espaces de travail

L’interception des utilisateurs et des espaces de travail vous permet de réacheminer tout appel entrant ou sortant d’un utilisateur vers un numéro que vous choisissez. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer l’interception des utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration de l’utilisateur et de l’espace de travail dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.

Juin

16 juin 2020

Analyse de Webex Calling dans le Control Hub

Les enregistrements d’appels Webex Calling seront ajoutés à Control Hub Analytics sous la section Calling. Vous pourrez afficher les détails de l’engagement pour votre entreprise afin de suivre l’adoption de Webex Calling. Vous pouvez également afficher les données relatives à la qualité du média pour tous les appels effectués à partir de périphériques MPP et de clients logiciels afin de résoudre les problèmes de perte de paquets, de latence et de gigue.

Pour plus d’informations, voir : Webex Calling Analytics dans Control Hub.

4 juin 2020

Parcage d’appels et groupe de parcage d’appels

Le parcage d’appels consiste à mettre un appel en attente sur un poste. Le groupe de parcage d’appels permet aux destinataires d’un appel de le mettre en attente afin qu’il puisse être récupéré à partir d’un autre périphérique. Pour les appels parqués avec un groupe de parcage d’appels, le système choisit de parquer l’appel sur n’importe quel poste de la liste des utilisateurs qui sont affectés au groupe de parcage d’appels. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer le parcage d’appels ou le groupe de parcage d’appels. Vous pouvez terminer les configurations du parcage d’appels et du groupe de parcage d’appels dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir : Parcage d’appels dans le Control Hub de Cisco Webex.

Prise d’appel

La prise d’appel permet à une personne de répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la prise d’appel. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d’appel dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir : Prise d’appel dans le Control Hub de Cisco Webex.

Musique d’attente

La musique d’attente diffuse de la musique pour les appelants qui sont sur un appel parqué. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la musique d’attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique d’attente dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les paramètres de la musique d’attente pour votre emplacement.

Autorisations d’appel pour les sites

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque site. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel pour les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Mai

29 mai 2020

Mises à jour de la licence Emplacements

La licence Emplacements inclut désormais la surveillance des voyants occupé, le renvoi d’appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente/reprise d’appel, le transfert d’appel et l’hébergement pour les organisateurs. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et d’améliorer les interactions des utilisateurs avec Emplacements.

28 mai 2020

Renvoi d’appel, messagerie vocale et identification de l’appelant

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les fonctions utilisateur pour le renvoi d’appel, la messagerie vocale et l’identification de l’appelant. Vous pouvez effectuer cette configuration dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir :

Autorisations d’appel pour les utilisateurs

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel de chaque utilisateur. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel d’un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur de Webex Calling dans le Control Hub.

26 mai 2020

Changement de type de licence

Les administrateurs ou les partenaires n’ont plus besoin de supprimer puis de réinsérer et de configurer un utilisateur pour changer de licence. Vous pouvez désormais mettre à niveau les licences Webex Calling vers le niveau entreprise, ou rétrograder la licence vers le niveau de base à partir du Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences maintiennent les paramètres des fonctions de l’utilisateur et les périphériques/clients attribués.

21 mai 2020

Intégration de RedSky avec Webex Calling

Nous prenons désormais en charge l’intégration de RedSky pour Webex Calling, une fonctionnalité qui remplace l’utilisation par le client du fournisseur de RTCP dans le Cloud ou du fournisseur de RTCP sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d’urgence. RedSky Horizon Mobility fournit une solution E911 pour Webex Calling qui vous permet de profiter de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l’aide de l’application MyE911) et les périphériques compatibles avec le protocole HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) lorsqu’ils se déplacent sur le site de l’entreprise. Lorsque l’application MyE911 ne parvient pas à déterminer automatiquement l’emplacement d’un utilisateur de client logiciel, l’application invite l’utilisateur à saisir son emplacement. Horizon Mobility fournit des notifications par courrier électronique et par SMS pour des événements tels que les appels d’urgence et les appels de test (933). Les services facultatifs comprennent la surveillance des appels d’urgence avec barge-in et l’enregistrement des appels d’urgence. Cette intégration est uniquement disponible pour les sites Webex Calling basés aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.

15 mai 2020

Mises à jour de l’assistant de première installation pour Webex Calling

L’assistant de première installation a été mis à jour afin de faciliter la mise en place des services Webex Calling pour les clients. Plusieurs champs ont été supprimés de l’assistant de première installation, notamment l’obligation d’attribuer un numéro de téléphone à un emplacement. En outre, les licences Webex Calling ne sont plus attribuées à un emplacement, de sorte que les administrateurs peuvent attribuer des licences à l’échelle de leur entreprise.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise et Configurer les fonctionnalités de Webex Calling.

11 mai 2020

Les nouveaux périphériques, notamment les téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec écran couleur) et les AudioCodes MediaPack 1288 et 17, sont désormais pris en charge.

5 mai 2020

La solution d’enregistrement d’appels Dubber pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus avec une tarification prévue pour l’accès à Cisco Commerce Workspace (CCW). L’option d’abonnement à l’enregistrement d’appels en mode SaaS de Dubber pour Webex Calling offre aux entreprises un service stratégique basé sur le Cloud avec une échelle illimitée pour répondre à la conformité réglementaire avec des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.

4 mai 2020

Médias régionaux pour les points de terminaison et les passerelles locales

Nous avons amélioré la qualité du média pour les clients ayant des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s’enregistreront auprès des contrôleurs de session en périphérie (SBC) dans leurs régions locales. Le maintien des médias dans la région locale de Webex Calling permet d’améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.

Avril

29 avril 2020

Amélioration de la qualité audio

Prise en charge du codec Opus pour les appels Webex Calling entre les téléphones IP multiplateformes (MPP), Cisco Webex Teams et les périphériques de salle. Cette prise en charge améliore la qualité sonore et réduit l’utilisation de la bande passante pour les flux d’appels impliquant ces clients.

Pour plus d’informations, voir Spécifications audio pour Webex Calling.

Mars

24 mars 2020

CScan pour Webex Calling

CScan, le test de préparation du réseau pour Webex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques de réseau. Exécutez le test de diagnostic avancé à https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de données Webex Calling.

16 mars 2020

Médias régionaux

En prévision de la prochaine fonctionnalité Médias régionaux, nous avons regroupé l’Amérique du Nord, l’EMEA, l’Australie et le Japon en une seule table Référence de port pour les fournisseurs de services et les VAR appelée Production. Pour éviter une interruption de service, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos parefeu en conséquence avant la sortie de la prochaine version de Regional Media pour les points de terminaison et les passerelles locales.

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871, ainsi que sur les téléphones DECT MPP. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

6 mars 2020

Booster les webinaires

Février

25 février 2020

Numéros de postes facultatifs

Vous n’êtes plus obligé d’ajouter un numéro de poste lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un périphérique de salle dans un emplacement. Il s’agit désormais d’une option qui vous est proposée si vous en avez besoin.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

24 février 2020

Appel en attente

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer l’appel en attente pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

L’appel en attente permet aux personnes de prendre plusieurs appels à la fois. Avec l’appel en attente, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.

Pour plus d’informations, voir Activer l’appel en attente pour Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la fonction Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Push-to-Talk permet de connecter des utilisateurs dans différentes parties de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service clientèle qui peuvent discuter avec Jim dans l’entrepôt en utilisant Push-to-Talk sur leur téléphone.

Pour plus d’informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les utilisateurs de Webex Calling.

17 février 2020

Passerelle locale pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services (SP) peuvent désormais exploiter la même configuration de passerelle locale qui n’était auparavant disponible que pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

11 février 2020

Haute disponibilité de CUBE en tant que LGW

Vous pouvez désormais déployer deux CUBE au même endroit afin d’augmenter la fiabilité de la passerelle locale.

Pour plus d’informations, voir Mise en œuvre de la haute disponibilité du CUBE en tant que passerelle locale.

Janvier

21 janvier 2020

Configuration de la surveillance

Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la surveillance des utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l’état de la ligne sur le téléphone d’un autre utilisateur.

Configuration de la confidentialité

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Empêcher quelqu’un de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur.

16 janvier 2020

Extension du programme CCP (Cloud Connected RTCP Provider)

En plus d’avoir un fournisseur RTCP certifié pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu pour inclure un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l’Amérique latine.

Pour rester informé sur le programme CCP et obtenir la liste actuelle des fournisseurs CCP certifiés, consultez la Communauté CCP.

Décembre

16 décembre 2019

Configuration d’hébergement des invités

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer un utilisateur en tant qu’hébergeur. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

Configuration du de la fonction Barge-in

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour permettre aux utilisateurs de prendre part aux appels. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

6 décembre 2019

Prise en charge du RTCP sur les périphériques de salle Cisco Webex

Les périphériques de salle prennent désormais en charge les appels multimédia dans un emplacement. Les administrateurs peuvent désormais attribuer des numéros d’appel et de téléphone Webex aux périphériques de salle, donnant ainsi aux utilisateurs d’un emplacement la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis ces périphériques.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos périphériques Webex Calling.

Affecter des emplacements lors de l’ajout groupé d’utilisateurs

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV, vous pouvez désormais inclure des emplacements dans ce fichier.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

Novembre

21 novembre 2019

Supprimer un emplacement

Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Bientôt disponible en Australie.

Si vous avez un emplacement qui n’est plus utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte, vous pouvez désormais supprimer cet emplacement, mais seulement après avoir d’abord supprimé les utilisateurs et les emplacements qui y sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. Tout emplacement peut être supprimé, à l’exception de l’emplacement par défaut (généralement le premier emplacement que vous avez créé).

Pour plus d’informations, voir Supprimer un emplacement à partir de Cisco Webex Control Hub.

Prise en charge des caractères spéciaux dans le nom et le prénom de l’utilisateur

Vous pourrez bientôt saisir des caractères spéciaux dans le nom et le prénom d’un utilisateur et les faire apparaître dans l’identification de l’appelant.

Enregistrement des appels

Les partenaires peuvent désormais activer l’enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels ils souhaitent activer cette fonction et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, les annonces d’enregistrement, etc.

Nous avons créé les articles suivants :

Prise en charge dans encore plus de pays

Nous prenons désormais en charge les pays de vente suivants : Japon et Mexique.

Et nous prenons en charge les pays suivants, réservés aux succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taiwan, Turquie et Vietnam.

Nous avons mis à jour les articles suivants :

Intégration sécurisée et simplifiée des périphériques

Vous pouvez désormais générer des codes d’activation pour les périphériques attribués aux utilisateurs et aux lieux. Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs propres téléphones sur le Cloud. Il suffit de déballer le périphérique, de saisir un code, et leur périphérique MPP est entièrement opérationnel avec Webex Calling. Vous pouvez également ajouter et affecter des périphériques en masse, ce qui facilite encore plus l’intégration des périphériques !

Nous avons mis à jour l’article d’aide suivant :

Licence de base pour les utilisateurs et les emplacements

La station de base ajoute un nouveau type de licence d’utilisateur à Webex Calling qui offre des capacités d’appel limitées à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu’un emplacement.

Nous avons mis à jour les articles d’aide suivants :

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de conférence multiplateformes 8832, le téléphone de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

Support client pour tablette et Chromebook

L’application Webex Calling est désormais disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les périphériques Chromebook qui prennent en charge les applications Android.

Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Application Webex Calling de l’article Conditions requises pour le système.

Plan de numérotation d’entreprise

Vous pouvez désormais mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe d’acheminement unique à chacun de vos sites, ajouter un chiffre de direction à un préfixe d’acheminement, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Multi-RTCP pour les appels Webex pour les fournisseurs de services (SP)

Vous avez désormais la possibilité de sélectionner un fournisseur RTCP différent lorsque vous configurez le plan d’appel pour chacun de vos sites dans le Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre site sont affichés.

Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Fournisseur de RTCP connecté au Cloud (CCPP)

En tant que client de Webex Calling pour les VAR, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d’appel suivants :

  • RTCP connecté au Cloud–une solution dans le Cloud qui ne nécessite pas d’investissement important en matériel local.

  • Passerelle locale–Vous permet de conserver votre fournisseur RTCP actuel ou vous souhaitez peut-être pouvoir connecter des sites hors du Cloud à des sites du Cloud et disposer d’un plan d’appel commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne voulez pas opter pour une solution tout sur le Cloud, d’un seul coup.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous sélectionnez ces options dans le Control Hub :

Paramètres linguistiques

Vous avez désormais plus de possibilités de spécifier votre langue préférée dans le Control Hub de Webex, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l’aide de l’assistant de première installation ou lorsque vous ajoutez un site.

Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d’aide suivants :

Appeler dans Webex Teams

Nous avons modifié le comportement d’appel par défaut qui est intégré à Webex Teams.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Améliorations de la ligne de connexion

Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation de l’identification de la ligne connectée (COLP) améliore la transparence en affichant l’identification de l’appelant de la partie réellement connectée et offre à la partie terminale la possibilité d’empêcher la présentation de son identité à l’appelant.

Recherche améliorée de numéros de téléphone

Nous avons introduit une fonction de recherche permettant de gagner du temps dans le portail d’administration des appels analytiques. En plus de pouvoir récupérer les analyses d’appels par tous les numéros et extensions de sites ou jusqu’à 50 numéros ou extensions de sites individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.

Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n’est plus nécessaire de télécharger la liste complète via l’exportation et d’utiliser un programme externe pour filtrer les appels.

Amélioration de l’assurance de service

Nous avons étendu la visibilité du widget Service Assurance dans le portail d’administration des appels (auparavant disponible uniquement dans les appels Webex pour les VAR). CScan est un outil qui peut être utilisé pour vérifier l’état des ports de localisation et de la bande passante.

Pour plus d’informations, voir cet article.

Nous vous donnons des détails sur les fonctionnalités que nous prévoyons de mettre en place prochainement. N’oubliez pas que nous pourrions être amenés à modifier les dates de sortie et les fonctionnalités elles-mêmes. Vous pouvez vous abonner à cet article pour recevoir des mises à jour sur les changements éventuels.

Autoriser un utilisateur à déplacer des emplacements et conserver la boite vocale

Cisco améliore considérablement la gestion de la base de données des utilisateurs en permettant un mouvement homogène d’un utilisateur d’un endroit à l’autre. Cette fonctionnalité évite de devoir reprovisioner les utilisateurs lorsqu’ils les déplacent d’un emplacement à un autre. Une fois déplacée, cette fonctionnalité conserve autant de fonctions d’appel que possible. Exemple : Les paramètres de forwarding des appels et la boite vocale restent intacts.

Périphériques gérés par les clients - Fonctionnalités supplémentaires et prise en charge des périphériques génériques

Activer les fonctions telles que la possibilité d’attribuer des périphériques gérés par un client aux profils des utilisateurs, autoriser à ajouter des lignes partagées et ajouter un profil de périphérique générique.

Activer la prise en charge de la chaine du firmware pour les téléphones MPP

Cette fonctionnalité permet de gérer lui-même le microprogramme MPP du Control Hub. Cette fonctionnalité vous permet de :

  • Testez les premières versions du microprogramme MPP.

  • Contrôler le déploiement de production du microprogramme MPP sur le canal microprogramme MPP

Améliorez la Webex Calling CDR avec plus de champs

De nouveaux champs sont ajoutés au rapport détaillé des enregistrements d’appels disponible dans le Control Hub. Les clients peuvent ainsi analyser davantage leurs données d’appel à partir Webex Calling. Elle permet également à des tierces parties d’améliorer leurs Webex Calling analytiques et des intégrations de reporting.

Voici une liste des nouveaux champs ajoutés :

  1. Chiffres composés

  2. Publier partie

  3. Numéro de redirection

  4. IUD de l’emplacement ou du site

  5. UUID du département

  6. ID d’appel lié au transfert

  7. Code d'autorisation

Amélioration de la fonctionnalité de rappel pour Webex Calling

Améliorez Webex Calling file d’attente pour offrir l’option de rappel du client pendant qu’il attend en file d’attente. Le rappel est une option disponible pour les clients lorsque le temps d’attente estimé de leur appel dépasse un certain seuil. Les clients peuvent choisir de rappeler et d’être dans une file d’attente virtuelle. Le système rappelle le client lorsqu’il est temps dans la file d’attente et se connecte à un agent disponible.

Améliorations API d’approvisionnement :

Périphériques—Les administrateurs nécessitent la capacité de l’API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la Webex Calling plateforme vidéo. Cette API permet de configurer des périphériques Webex Calling périphériques pour les Webex Calling et emplacements.

Rich Call Presence pour l’application Webex dans une instance dédiée

Pour l’application Webex qui est enregistrée sur Cisco Unified CM en mode client soft, le statut de présence de l’utilisateur (en cours d’appel) sera synchronisé avec l’application Webex pour les points de terminaison d’instance dédiés. Les administrateurs du service d’assistance peuvent désactiver le service Rich Presence avec l’approbation du client .

Prise en charge des labels de ligne personnalisés pour Webex Calling et l’application Webex

Vous pouvez maintenant utiliser le texte de ligne personnalisé pour les étiquettes des lignes sur les périphériques MPP et l’application Webex.

Assistance pour les solutions de fax numérique des partenaires

Webex Calling des solutions de fax numériques partenaires configurables via Control Hub. L’icle et le rappel par fax sont disponibles, qui fournissent des solutions de fax numériques fiables, sécurisées et faciles à utiliser.

Webex Calling analytique - Envoi quasi détaillé des enregistrements d’appels en temps réel

L’API détaillée des enregistrements d’appels permet aux clients d’interroger les enregistrements d’appels dans les 10 minutes qui sentent après la fin de l’appel, pour obtenir des informations à jour sur leur déploiement Webex Calling système. Utilisez ces données pour le reporting interne, l’intégration avec des outils tiers, l’analyse et le contrôle des appels Webex Calling, à proximité temps réel.

Webex Calling’expansion du marché

Augmente la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

  • Liban

  • Monaco

  • Maurice

Webex Calling de l’interface utilisateur

Amélioration de l’expérience utilisateur de l’administrateur dans Control Hub, qui inclut une amélioration des instructions de sélection Routage des appels pour les groupes de recherche, un accès facile aux articles du centre d’aide à partir du panneau des fonctionnalités du Control Hub et l’envoi des appels vers les options de messagerie vocale.

Textes professionnels pour les forfaits d’appel Cisco clients aux États-Unis ou au Canada

La texto professionnelle Webex Calling permet de texte entre personnes directement dans l’application Webex. Cette fonctionnalité vous permet de communiquer immédiatement avec vos clients, via le mode de communication qu’ils préfèrent, tout en conservant une conformité réglementaire complète. Les textes d’entreprise seront inclus avec les Plans d’appel Cisco pour les États-Unis et le Canada sans frais supplémentaires.

Google Chrome (Aperçu)

Webex Calling pour Chrome permet aux utilisateurs d’accéder à l Webex Calling directement à partir du navigateur Chrome, sans avoir besoin d’une application de bureau séparée. Prochainement une extension dans Chrome Web Store, Webex Calling for Chrome offre une suite puissante de fonctionnalités d’appel d’entreprise via un softphone intuitif basé sur navigateur.

Notre Webex Calling flottante pour softphone Chrome ressemble et ressemble à une application de bureau et offre les fonctionnalités d’appel de niveau entreprise dont vous avez besoin incluant click-to-call, numérotation d’extension, intégration du répertoire et présence en direct, le tout via une extension Chrome qui élimine le besoin de commuter entre des applications distinctes.

Ceci est une version d’aperçu et plus de fonctionnalités telles que les contacts, la messagerie vocale et le transfert d’appel, seront déployées prochainement.

Prise en charge du service de répertoire pour l’instance dédiée

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du Cloud dans l’infrastructure sur site ou sur le Cloud UC telle que Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unity Connection avec le service de répertoire d’instance Webex Calling dédié. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d’utilisateurs et de données utilisateur associées à partir du serveur Azure Active Directory (ou un service de répertoire du Cloud similaire) dans le service d’identité Webex.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge du service de répertoire pour l’instance dédiée.

Migration des fonctionnalités d’appel du Portail des utilisateurs appelants (CUP) vers l’settings.webex.com

Nous avons reconçé l’expérience utilisateur de l’appel de l’utilisateur final, accessible à settings.webex.com. La nouvelle expérience supprime l’expérience de lancement croisé précédente vers CUP et la remplace par une expérience intuitive et simplifiée. Cette fonctionnalité permet d’accéder à toutes les fonctionnalités qui étaient dans CUP à partir settings.webex.com.

Prise en charge de l’apparence de la ligne partagée sur l’application Webex

Permet à l’administrateur de Control Hub d’attribuer les apparences des lignes partagées à l’application Webex de l’utilisateur final, pour fournir les fonctionnalités suivantes :

  • Prise en charge d’un nombre fixe de lignes assignables dans l’application Webex.

  • Possibilité d’provisioner la ligne d’autres utilisateurs en tant que l’apparence de la ligne partagée sur l’application Webex (comme dans le téléphone MPP).

Intégration de la messagerie vocale &transcription avec Webex KMS

Webex Calling est à présent intégré au système Cisco Webex de gestion des clés de l’entreprise (KMS). Ceci permet aux clients de gérer leurs clés de chiffrement dans le Cloud avec « Apportez votre propre clé » (BYOK).

BYOK offre un moyen simple de configurer et de gérer les clés à travers la plateforme Webex, le cryptage du contenu d’appel tel que la messagerie vocale, les transcriptions de la messagerie vocale et les messages fax. Le service de sécurité des données hybrides (HDS) pour les clients qui souhaitent héberger leurs propres clés sur site est maintenant également disponible. Avec BYOK et HDS, les clients obtiennent un contrôle complet et une gestion aisée du cycle de vie – ils peuvent désactiver, pivoter, révoquer et auditer leurs clés en quelques secondes – et choisir qui a accès à leurs clés.

Concept d’emplacements Webex

Webex introduit un nouveau concept organisationnel d’emplacement qui fonctionne dans les services Webex. Les administrateurs Webex peuvent attribuer des utilisateurs et des espaces de travail à des emplacements et utiliser ces emplacements pour organiser l’ensemble de leur organisation. Pour des services Webex spécifiques, ils peuvent utiliser des emplacements pour associer des paramètres spécifiques.

Pour les Webex Calling, les administrateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour attribuer les tâches suivantes :

  • Le attendant automatique ou le groupe de recherche/groupe de distribution des appels un emplacement

  • Modèles pour les groupes et emplacements

Les futures améliorations supportent un emplacement unique pour les espaces de travail et les salles d’exploitation Webex Calling.

Autoriser les utilisateurs finaux à générer des codes d’activation pour intégrer un périphérique MPP

Actuellement, la plate-forme Webex prend en charge Code d'activation l’intégration des périphériques MPP. Cependant, l’entreprise ou les administrateurs de site peuvent générer les codes d’activation. Cette fonctionnalité ajoute les Code d'activation dans le portail utilisateur, de telle que l’utilisateur final peut demander un code d’activation pour intégrer son périphérique MPP.

Microprogrammes Cisco 840 ou 860 périphériques Maintenance

Cisco a certifié le nouveau microprogramme 1.7 pour les téléphones Wifi Cisco 840/860 et mettrea le nouveau microprogramme sur la plateforme par région à partir du 14 octobre 2022. Les téléphones téléchargent le nouveau microprogramme pendant sa programmation de maintenance nocturne.

Pour plus d’informations, voir Maintenance du firmware des périphériques Cisco 840 ou 860 pour plus de détails.

Survivabilité du site pour Webex Calling

Cette fonctionnalité permet d’assurer que votre entreprise est toujours accessible, même si votre connexion réseau à Webex se interrompt. La survivabilité du site configure un routeur dans votre réseau local en tant que passerelle de survivabilité, avec la possibilité de fournir un service d’appel de secours aux points de terminaison sur site. Même si votre connexion réseau ne vous laisse pas accéder à Webex, les points de terminaison sur site peuvent toujours effectuer et recevoir des appels via la passerelle Survivabilité.

Webex Calling analytique : Aperçu des appels aux administrateurs

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de recevoir des informations sur le service Webex Calling, sous forme d’alerte à partir du Centre d’alertes sur Control Hub appelé Calling Digest. Le digest fournit une flexibilité à l’administrateur pour choisir la fréquence du digest, affecter l’administrateur à recevoir les alertes, et choisir le mode de communication (courrier électronique ou message de l’espace).

Gestion de la passerelle Webex via Control Hub

Cette fonctionnalité fournit un processus simplifié pour l’intégration et la gestion des passerelles Cisco IOS XE à partir de Control Hub. Le connecteur de gestion de la passerelle maintient une connexion entre Control Hub et la passerelle, vous permettant de contrôler l’état de la passerelle et effectuer des tâches de maintenance à partir de Control Hub. Cette fonctionnalité offre les avantages suivants :

  • Provisioning simplifié des services de passerelle

  • Maintenance simplifiée de la passerelle à partir de l’interface Control Hub

  • Diminution de la dépendance sur le CAT Cisco

Voir les informations importantes concernant les fonctionnalités et la prise en charge dans les prochaines mises à jour.

Novembre 2022

Mise à niveau du microprogramme Cisco ATA 11.2.3

Cisco a certifié ATA 191/192 ATA firmware 11.2.3MPP0001-02. Ce nouveau chargement du microprogramme ATA contient plusieurs correctifs de bogues pour les problèmes connus. Après la création du firmware (microprogramme) sur les serveurs Webex Calling le 29 novembre 2022, les périphériques ATA 191/192 passeront automatiquement à la charge la plus récente pendant leur heure de maintenance nocturne programmée.

Pour plus de détails sur l’annonce, voir Mise à niveau du microprogramme Cisco ATA 11.2.3.

Mise à niveau du microprogramme Cisco MPP - Version 11.3.7SR1

Cisco a certifié le nouveau microprogramme 11.3.7SR1 pour les périphériques Cisco MPP et mettrea le nouveau microprogramme sur la plateforme par région à partir du 7 novembre 2022. Les téléphones peuvent télécharger le nouveau microprogramme (firmware) au cours de sa programmation de maintenance nocturne.

Pour plus de détails sur cette annonce, voir Mise à jour du micrologiciel Cisco MPP - Version 11.3.7SR1.

Août 2022

Retrait de l Webex Calling pour tous les partenaires et clients

l’application BroadSoft UC-One based Webex Calling sera mise en vente et abandonnée le 29 octobre 2022. Assurez-vous de vous déplacer vers l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de vente et de fin de vie pour l’application de Webex Calling BroadSoft UC-One.