Nouveautés dans Webex Calling
Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles dans Webex Calling.
Novembre
22 novembre 2024
Télécharger et lire les enregistrements d’appels à l’aide du Control Hub
Si vous êtes un administrateur de Control Hub et un responsable de la conformité, vous pouvez désormais lire et télécharger des enregistrements directement à partir de Control Hub. Toutefois, si vous êtes un administrateur mais pas un responsable de la conformité, vous ne pouvez pas écouter ou télécharger ces enregistrements. Si l’administrateur le permet, les utilisateurs finaux peuvent toujours gérer leurs propres enregistrements dans Webex App ou User Hub.
Pour des détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling
Résumé, éléments d’action et transcription pour les appels enregistrés
Lorsqu’un utilisateur lit des enregistrements d’appels sur l’application Webex, il obtient également le résumé, l’élément d’action et la transcription de l’appel. Les administrateurs peuvent gérer l’accès des utilisateurs aux résumés, transcriptions et éléments d’action lors d’un appel enregistré au niveau de l’organisation et de l’utilisateur.
Cette fonctionnalité s’applique au fournisseur d’enregistrement des appels Webex.
Pour des détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling et Lire un enregistrement d’appel Webex avec une transcription et un résumé généré par l’IA
Routage des appels en fonction de la planification
Un administrateur de Webex Calling peut créer des règles en fonction de l’heure du jour et du jour de la semaine et avec une action de routage associée pour chacune des règles.
Pour des détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling
Autorisations d’appels sortants améliorées
Les autorisations d’appels sortants améliorées offrent une grande flexibilité aux administrateurs de Webex Calling pour gérer les appels internationaux, les appels vers des numéros particuliers et une gamme de numéros à l’aide de modèles de chiffres. De plus, cette fonctionnalité améliore les codes d’autorisation pour prendre en charge un maximum de 1 000 codes permettant aux organisations d’adapter l’utilisation des codes d’autorisation sans aucune limitation. La gestion des codes d'autorisation est simplifiée en prenant en charge la mise à disposition en lot.
Pour plus de détails, consultez les articles suivants :
Configurer les autorisations d’appel dans Control Hub
Autorisations d’appels sortants pour les emplacements Webex Calling
Analyses des groupes de recherche dans Control Hub
Fournissez une vue analytique avec des informations détaillées sur les rapports sur les groupes de recherche de Webex Calling.
Pour des détails, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
21 novembre 2024
Numéros de service pour les abonnements Cisco Calling
Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux qui sont considérés comme étant à forte utilisation ou à forte concurrence. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que le standard automatique, le groupe de recherche et la gestion des appels de groupe/file d’attente d’appels.
Pour des détails, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling et Facture d’abonnement Cisco Calling.
5 novembre 2024
Autoriser les utilisateurs à acheminer les appels et à configurer des messages d’accueil en cas d’absence
Lorsque les utilisateurs s'absentent de leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.
Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour le compte des utilisateurs dans le Control Hub.
Pour des détails, voir Configurer le routage personnel des appels (Assistant personnel) et Guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks.
Gérer l’accès de l’utilisateur final aux paramètres d’appel supplémentaires
Autorisez l’administrateur à activer ou désactiver l’accès à des fonctions d’appel supplémentaires pour l’accès de l’utilisateur final.
Pour des détails, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités de Webex Calling dans User Hub et Webex App
4 novembre 2024
Générer une licence de transfert pour les périphériques à l’aide du code d’activation
Utilisez le code d’activation pour intégrer et transférer les périphériques à partir d’Entreprise pour le périphérique de micrologiciel MPP. Il offre une expérience d’intégration intuitive qui fonctionne indépendamment de l’activité que l’administrateur dirige, que ce soit l’intégration ou la migration. Utilisez les codes d’activation du Control Hub pour activer vos périphériques.
Pour des détails, voir Générer une licence de transfert pour les périphériques à l’aide de l’intégration du flux de codes d’activation
2 novembre 2024
Expansion du marché de Webex Calling
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Samoa
-
RDC
-
Namibie
-
eswatini
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays.
1er novembre 2024
Transférer un emplacement vers les abonnements Cisco Calling
Aujourd’hui, vous pouvez attribuer des abonnements Cisco Calling à un nouvel emplacement net et il existe des limites dans le portage des numéros de téléphone Webex Calling existants vers les abonnements Cisco Calling.
Cette nouvelle fonctionnalité fournit un abonnement géré et autonome pour migrer un emplacement (dans son ensemble) du RTCP sur site, ou du RTCP connecté au Cloud non intégré, vers les abonnements Cisco Calling.
Pour des détails, voir Configurer Webex Calling pour votre organisation.
Octobre
31 octobre 2024
Prise en charge de l’API publique Customer Experience Essentials
L’API Webex Calling prend désormais en charge la fonctionnalité Customer Experience Essentials pour les files d’attente d’appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création de Customer Experience Essentials et des files d’attente d’appels, y compris l’affectation d’agents et de superviseurs.
De plus, les files d'attente d'appels de base sont améliorées pour prendre en charge les agents et les superviseurs.
Pour des détails, voir File d’attente des appels et Customer Experience Essentials
24 octobre 2024
Webex Calling dispose d’un nouveau point de présence média en Afrique du Sud
Annonce du lancement d’un point média (PoP) en Afrique du Sud. Tous les nouveaux sites utilisent ce PoP média pour les clients d’Afrique du Sud et des pays environnants, ce qui améliore la qualité des médias et la latence. Cet emplacement inclut Webex Contact Center, qui autorise les médias locaux pour Calling et Contact Center en Afrique australe.
Pour des détails, voir Emplacements des centres de données pour Webex Calling.
1er octobre 2024
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Togo
-
Mauritanie
-
République du Congo
-
Gabon
-
Djibouti
-
Cap-Vert
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays.
Septembre
30 septembre 2024
Prise en charge de la musique d’attente Unified CM pour Webex Calling (Opus n° 1)
La musique d’attente par défaut pour Webex Calling est maintenant Opus n° 1. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub
Amélioration de la musique d’attente (MoH) : Taille du référentiel étendue et prise en charge de la Playlist
Les administrateurs de Webex Calling peuvent créer une liste de lecture au niveau de l’organisation avec plusieurs fichiers multimédias et affecter le fichier à un ou plusieurs emplacements Webex Calling. De même, lorsque l’appelant reprend l’appel, le fichier musical ne revient pas au début de la liste de lecture.
Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub
19 septembre 2024
Webex Calling dispose d’un nouveau centre de données au Royaume-Uni (RU)
Cisco introduit une nouvelle région au Royaume-Uni (RU), permettant de déployer les nouveaux clients Webex Calling localement au sein de la paire de centres de données Londres/Manchester. Cette initiative vise à répondre aux exigences du RGPD et du Brexit. Les clients existants de Webex Calling actuellement déployés dans le pair DC Londres/Amsterdam ne sont pas affectés et continueront à utiliser les mêmes centres de données.
Les clients de l’Instance dédiée ne peuvent pas sélectionner la région EMEA (paire Londres/Amsterdam) comme emplacement de déploiement. Les clients multi-locataires sont déployés dans la paire LON/MAN ou FRA/AMS en fonction du pays sélectionné dans l’Assistant de première installation (FTSW).
Pour plus de détails, consultez les articles suivants :
Août
30 août 2024
Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques
Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :
-
Australie
-
Belgique
-
Brésil
-
Pays-Bas
-
Suède
Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling.
27 août 2024
Modifications apportées aux messages texte professionnels
Webex modifie actuellement son offre de SMS professionnels des règles P2P (Personne à personne) pour répondre aux exigences A2P (Application-to-Person). Un enregistrement de campagne 10DLC est requis par les opérateurs mobiles des États-Unis pour permettre la messagerie d'entreprise à consommateur (A2P).
Pour continuer à utiliser le service de SMS professionnels sans interruption, modifiez votre abonnement et achetez le module complémentaire de SMS professionnels disponible à partir du 7 août 2024 sur Cisco Commerce. Vous devez remplir l’inscription à la campagne 10DLC disponible à partir du 26 août 2024 dans le Control Hub.
Les SMS professionnels seront désactivés sur tous les numéros de téléphone d’ici le 1er décembre 2024, s’ils ne sont pas enregistrés sur une campagne active.
Pour plus d’informations, voir Activer les messages texte professionnels, FAQ sur l’enregistrement des messages texte professionnels 10DLC et regarder la vidéo Exigences d’enregistrement de la campagne 10DLC pour Webex Calling.
Prise en charge des périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204 sur Webex Calling
Webex Calling prend en charge les périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204.
Pour plus d’informations, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
Prise en charge des téléphones IP Yealink T34W sur Webex Calling
Webex Calling prend en charge les téléphones IP Yealink T34W. Pour plus d’informations, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
20 août 2024
Prise en charge des applications Cisco Unified Communication v15 dans une instance dédiée
L'instance dédiée est compatible avec la version 15 des applications Cisco Unified Communication qui inclut Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway et Cisco Emergency Responder (AMER uniquement). Avec la disponibilité de la version v15, tous les nouveaux clients Instance dédiée seront déployés uniquement sur la version v15 des applications Unified Communication.
Pour plus de détails, voir Introduction à l’instance dédiée.
15 août 2024
Numéros de service pour le RTCP sur site
Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux qui sont considérés comme étant à forte utilisation ou à forte concurrence. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que le standard automatique, le groupe de recherche et la gestion des appels de groupe/file d’attente d’appels.
Pour des détails, voir Utilisation des numéros de service
14 août 2024
Autoriser un utilisateur à se déplacer d’un emplacement à un autre et à conserver le numéro de téléphone
Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d’un emplacement à un autre en même temps que le numéro de téléphone.
Pour plus d’informations, voir Déplacer des utilisateurs d’un emplacement à un autre
7 août 2024
Notifications configurables de l’agent
Les administrateurs peuvent configurer les tonalités de notification qui sont diffusées aux agents lorsqu'un superviseur invoque des fonctions telles que la surveillance, le coaching et l'insertion.
Pour plus de détails, voir Configurer la tonalité de notification de l'agent pour les fonctions du superviseur
6 août 2024
Lancement de la carte des fonctionnalités de Webex Calling
Cisco lance une expérience mise à jour pour améliorer la convivialité de l’expérience d’administration des appels dans le Control Hub. Cette amélioration améliore la capacité d’un administrateur à reconnaître et à gérer les fonctionnalités de localisation pour l’entreprise.
Les administrateurs peuvent utiliser l’affichage de la carte de fonctionnalités pour connaître les fonctionnalités d’appel qui sont configurées pour un emplacement et utiliser l’indication pour mesurer l’utilisation des fonctionnalités.
Juillet
31 juillet 2024
Prise en charge de Anynode SBC pour la passerelle locale Webex Calling
Les contrôleurs de session anynode du système TE sont validés, certifiés et approuvés pour être utilisés en tant que passerelles locales Webex Calling (LGW) pour le RTCP sur site.
Pour plus d’informations, consultez l’article Commencer avec la passerelle locale et les sections Lignes auxiliaires basées sur certificat dans Configurer les lignes auxiliaires, Groupes de routage et Plans de numérotation pour Webex Calling
Prise en charge SBC d’Italtel NetMatch-S pour la passerelle locale Webex Calling
Les contrôleurs de session Italtel Netmatch-S sont validés et certifiés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales (LGW) approuvées pour le RTCP sur site.
Pour plus de détails, voir Commencer avec la passerelle locale.
Prise en charge des certificats configurables pour le téléchargement sécurisé des images d’arrière-plan du périphérique
Les paramètres supplémentaires du périphérique permettent de configurer un certificat pour télécharger en toute sécurité des images d’arrière-plan MPP à partir des serveurs média d’un client.
Prise en charge de nouveaux modèles de téléphones de bureau Cisco série 9800
Le téléphone de bureau Cisco série 9800 inclut désormais les nouveaux modèles 9861 et 9871 et le module d'extension de touches de la série 9800
Prise en charge de l’ajout des numéros de poste de parcage des appels dans la configuration MPP
Cette fonctionnalité offre les fonctionnalités suivantes :
-
Ajoute la prise en charge native des numéros de poste de parcage d’appels lors de la création d’une présentation ou d’un modèle MPP
-
Permet un meilleur contrôle de la disposition des touches de ligne MPP
Pour plus d’informations, voir Configurer les mises en page des téléphones Cisco dans Control Hub
Webex Calling prend en charge l’activation du statut d’occupation du groupe de recherche
Cette fonctionnalité permet aux agents de groupe de recherche d’activer le statut de groupe occupé pour un groupe de recherche à l’aide d’un code d’accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer le statut de groupe occupé.
Pour plus d’informations, voir Gérer les groupes de recherche dans le Control Hub, Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling et Référence du format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling.
29 juillet 2024
Autoriser un utilisateur final à générer des codes d’activation pour intégrer un périphérique MPP
Actuellement, la plateforme Webex prend en charge le code d’activation pour intégrer les périphériques MPP. Cependant, les administrateurs d'entreprise ou de site peuvent générer les codes d'activation. Cette fonctionnalité ajoute l’interface du code d’activation dans le portail utilisateur afin qu’un utilisateur final puisse demander le code d’activation pour intégrer son périphérique MPP.
Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling et Accéder aux services Webex Calling dans User Hub
16 juillet 2024
Webex Calling prend en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement des appels
Webex Calling prend désormais en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement des appels pour les organisations hébergées en Europe et aux États-Unis. Eleveo est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre des capacités de conformité réglementaire.
Pour des détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l’enregistrement des appels pour une organisation.
15 juillet 2024
Expansion du marché de Webex Calling
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Madagascar
-
Mali
-
Rwanda
-
Guinée
-
Éthiopie
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays.
API de mise à disposition pour les services d’urgence
Fournir des API publiques de mise à disposition pour configurer et gérer les paramètres du service d’urgence.
Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs
11 juillet 2024
L’essentiel de l’expérience client : Politique d’appels refusés pour les agents
Les agents peuvent définir l’état dans les files d’attente d’appels en fonction de leur disponibilité. Cependant, il peut y avoir des différences lorsqu'un agent n'est pas disponible et que le statut est différent. La mise en œuvre de la politique d'appels rejetés par les agents permet de définir le bon statut s'il y a des appels rejetés continus pour un agent.
Pour plus de détails, reportez-vous à la section Modifier le statut de l’agent en indisponible pour les appels refusés dans cet article Webex Customer Experience Essentials.
Juin
25 juin 2024
Modèles de traduction
Les modèles de traduction prennent en charge la capacité de manipulation des chiffres pour les cas d’utilisation tels que la numérotation par opérateur, la numérotation abrégée/courte et la traduction des numéros pour les appels acheminés vers le RTCP.
Pour plus de détails, voir Modèles de traduction des appels sortants
25 juin 2024
Possibilité d’ajouter plusieurs téléphones de bureau à un espace de travail
Cette fonctionnalité permet d’ajouter jusqu’à cinq périphériques pour les espaces de travail sous licence professionnelle. En outre, des limites de cinq appareils seront appliquées pour les utilisateurs disposant d'une licence professionnelle.
Pour plus de détails, consultez les articles suivants :
24 juin 2024
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Lesotho
-
Gambie
-
Botswana
-
Sénégal
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays
11 juin 2024
API de provisionnement : Améliorations de l’intégration de Microsoft Teams
Fournir une API publique pour les éléments suivants :
-
Pour activer la synchronisation de la présence de Webex Calling avec le client Microsoft Teams.
-
Pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams.
Pour plus d’informations, voir Configurer Microsoft Teams pour Webex Calling et Configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
8 juin 2024
Webex Calling prend en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement des appels
Webex Calling prend désormais en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement des appels pour les organisations hébergées dans la région Europe. Eleveo est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre des capacités de conformité réglementaire.
Pour des détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l’enregistrement des appels pour une organisation.
Mai
30 mai 2024
Prise en charge de la longueur de l’extension jusqu’à 10 chiffres
Extension de la prise en charge de la longueur maximale des extensions dans Webex Calling de six à 10 chiffres.
Pour plus de détails, voir ce qui suit :
-
Configuration des numéros de postes virtuels dans Control Hub
-
Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles
-
Gérer une boîte de messagerie vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour Webex Calling
-
Configurer des portails vocaux pour Webex Calling dans Control Hub
28 mai 2024
Amélioration de la valeur du délai d’expiration pour la fonctionnalité de rappel dans les files d’attente d’appels
Avec cette mise à jour, le délai d'expiration pour la confirmation de la réponse au rappel est augmenté à 15 secondes de la valeur actuelle de 5 secondes.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Modifier les paramètres de rappel dans l’article Webex Customer Experience Essentials.
22 mai 2024
Webex Calling avec fournisseur RTCP connecté au cloud en Inde
Cisco s’est associé à Tata Communications Limited (TCL) pour fournir aux clients en Inde le choix du RTCP dans le cloud. Webex Calling de Tata Communications intègre Webex Calling aux services RTCP dans le cloud pour fournir une solution de téléphonie complète aux clients en Inde. Cette solution est conforme à la réglementation télécom indienne.
Pour plus de détails, voir Webex Calling avec fournisseur RTCP connecté au cloud en Inde
Enregistrement des appels Webex
Webex Calling introduit l’enregistrement des appels intégré en utilisant la robuste capacité d’enregistrement de la plateforme Webex. L’enregistrement des appels est inclus avec les offres Webex Calling et Webex Wholesale. L’enregistrement des appels Webex offre aux entreprises la possibilité de choisir l’emplacement de stockage au niveau de l’emplacement pour répondre à leurs exigences de résidence des données.
Cette solution garantit que les enregistrements sont chiffrés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement offre des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou mettre fin à l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l’accès aux utilisateurs finaux leur permettant de visualiser, télécharger ou supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub amélioré ou le User Hub pour accéder aux détails de l’enregistrement respectivement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. Cette solution offre des Webhooks pour les applications pour obtenir les événements d’enregistrement et des API pour gérer les enregistrements.
Pour plus de détails, voir ces articles :
Intégration de Webex Calling et de ThousandEyes Endpoint Agent
Nous proposons désormais des fonctionnalités de lancement croisé dans l’application ThousandEyes pour une analyse détaillée du réseau avec la collecte de données minute par minute dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet à un administrateur d’identifier et de résoudre les problèmes liés à l’état des appels et à la qualité des médias.
Pour plus de détails, voir Intégrer ThousandEyes au dépannage dans Control Hub.
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence pour prendre en charge la vente dans ces pays :
-
Algérie
-
Azerbaïdjan
-
Bénin
-
Bosnie-Herzégovine
-
Monténégro
-
République de Macédoine du Nord
-
Serbie
-
Sri Lanka
-
Tunisie
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays
15 mai 2024
Point de présence des médias aux Émirats arabes unis
Annonce du lancement du dernier point média (PoP) de Webex Calling aux Émirats arabes unis. Tous les nouveaux sites peuvent utiliser ce PoP média pour améliorer la qualité des appels vers les clients de la région.
Pour plus de détails, voir Emplacements des centres de données pour Webex Calling
10 mai 2024
API de provisionnement : Améliorations de la configuration des périphériques
Ajout de la prise en charge de la configuration des affectations de touches de ligne par périphérique, des détails sur les périphériques, des paramètres de compression, de la récupération de l’adresse IP et de la reconstruction des téléphones, dans l’API de configuration des périphériques de la plateforme Webex for Developers
Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs
08 mai 2024
Restreindre les fonctions du superviseur aux appels de la file d’attente d’appels
Cette fonctionnalité limite les fonctions du superviseur telles que la surveillance silencieuse, l’accompagnement, l’insertion et la prise en charge uniquement des appels de l’agent à partir de la liste des appels en attente.
Les agents ayant le statut Post-appel ne recevront pas d’appels de la file d’attente
Les agents de la file d’attente d’appels qui ont le statut Post-appel ne reçoivent pas les appels de la file d’attente.
Pour plus d’informations, voir Webex Customer Experience Essentials et Webex Customer Experience Basic
3 mai 2024
Politique gérée par l’administrateur pour l’état du téléphone de l’utilisateur, l’interception d’appels et l’intervention
Cette fonctionnalité améliore la confidentialité des appels de l'utilisateur. En outre, il renforce la sécurité des appels en fournissant aux administrateurs le contrôle de la présence d'appel, de la délégation d'appel et de l'intervention d'un utilisateur.
Pour plus de détails, voir Configurer la confidentialité pour la surveillance de l'état de la ligne, l'interception d'appels dirigée et l'intervention.
Avril
29 avril 2024
Introduction de l’indication du fournisseur RTCP dans le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling
Le rapport sur l’historique détaillé des appels de Webex Calling prend maintenant en charge les nouveaux champs CDR suivants pour aider les clients à identifier les détails liés à l’opérateur RTCP.
-
L’entité réglementée RTCP du pays
-
Nom d’affichage du fournisseur RTCP pour Webex Calling (peut être les abonnements Cisco Calling (RTCP Cisco) ou les fournisseurs RTCP connectés au Cloud)
-
Un UUID de l’organisation du fournisseur RTCP
Pour plus d’informations, voir Rapports Webex Calling pour votre portefeuille de collaboration et API des rapports détaillés sur l’historique des appels de Webex Calling
Gérer l’accès des utilisateurs finaux aux paramètres d’appel
Les administrateurs peuvent utiliser le Control Hub pour autoriser ou refuser certains services d’appel de la configuration de l’utilisateur final disponible dans le User Hub et l’application Webex.
Pour plus d’informations, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités de Webex Calling dans User Hub et Webex App.
20 avril 2024
Extension de l’abonnement Cisco Calling en Nouvelle-Zélande
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est étendue à la Nouvelle-Zélande. En tant qu’administrateur, vous pouvez commander de nouveaux numéros RTCP ou transférer des numéros existants à l’aide des abonnements Cisco Calling.
Pour plus d’informations, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling
18 avril 2024
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Tadjikistan
-
Libéria
-
Sierra Leone
-
Îles Salomon
-
Malawi
-
Soudan
-
Zimbabwe
-
Aruba
-
Curaçao
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ? et Plans de numérotation par pays
16 avril 2024
Présentation de Webex Customer Experience Essentials
Une offre conçue pour répondre aux besoins essentiels d’engagement des clients pour les organisations de toute taille, en mettant l’accent sur l’autonomisation des équipes au-delà du centre de contact. Grâce à des fonctionnalités dédiées aux agents et superviseurs intégrées à l’application Webex, Webex Customer Experience Essentials fournit à chaque employé les outils dont il a besoin pour impliquer les clients et éliminer les cloisonnements de communication.
Vous pouvez accéder à l’affichage Expérience client à partir du Control Hub
L’affichage Agent et Superviseur dans l’application Webex
Pour plus de détails, consultez les articles suivants :
10 avril 2024
Améliorer le type de routage simultané pour la distribution des appels en attente basée sur la priorité
L’administrateur peut maintenant appliquer un type amélioré de routage d’appel simultané pour les files d’attente d’appels lorsqu’il y a des appels renvoyés à des agents. Grâce à cette fonctionnalité, tous les appels sans réponse sont présentés à l'agent disponible avant que les autres appels de la file d'attente ne soient routés. Cette priorisation garantit que les appels entrants vers une file d’attente d’appels sont présentés aux agents dans l’ordre de leur arrivée.
Pour plus de détails, voir Améliorer la distribution simultanée des appels en file d’attente pour les appels refusés.
8 avril 2024
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling améliore sa présence avec une prise en charge non-géographique et gratuite pour ces pays :
- Espagne
- Luxembourg
- Suisse
- Inde
- Finlande
Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling
4 avril 2024
Configurer un code d’accès temporaire de messagerie vocale
L’administrateur peut configurer un mot de passe de messagerie vocale temporaire pour un utilisateur ou une ligne virtuelle en utilisant :
- Centre de contrôle
- API de provisionnement
- CSV (utilisateur uniquement)
Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling
2 avril 2024
Autoriser un utilisateur à se déplacer d’un emplacement à un autre et à conserver le numéro de téléphone
Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d’un emplacement à un autre et de déplacer le numéro de téléphone.
Pour plus d’informations, voir Déplacer des utilisateurs d’un emplacement à un autre
27 mars 2024
Promouvoir la capacité de licence d’espace de travail en licence professionnelle
Les administrateurs peuvent maintenant attribuer une licence professionnelle à un espace de travail. Vous pouvez mettre à niveau une licence d’espace de travail existant (Common Area) vers professionnelle. La mise à niveau fournit un espace de travail avec les capacités d’une licence professionnelle sans avoir besoin d’acheter une nouvelle licence.
Pour plus de détails sur les fonctionnalités prises en charge, consultez les articles suivants :
26 mars 2024
Prise en charge de la nouvelle licence standard pour Webex Calling
La licence standard fournit une nouvelle licence Webex Calling avec moins de fonctionnalités que Webex Calling professionnel. Cela cible les utilisateurs standard ne nécessitant qu'un seul périphérique ou client logiciel.
La licence standard est actuellement disponible aux États-Unis. La disponibilité de la licence standard pour les autres régions se fait par phases.
Pour plus de détails, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.
25 mars 2024
Attribuer une licence d’espace de travail à un abonnement spécifique
Vous devez maintenant spécifier un abonnement Webex Calling pour associer le périphérique à l’espace de travail.
Lors de l’utilisation de l’outil de micrologiciel Migrer les téléphones d’entreprise vers l’outil de micrologiciel multiplateforme (MPP), téléchargez le dernier modèle de périphérique à partir de l’outil avant de télécharger un fichier CSV.
Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling
20 mars 2024
Améliorations apportées à la gestion des périphériques
Les partenaires Webex tiers peuvent maintenant effectuer la configuration dans le cloud des périphériques Webex Calling distants. À l’aide du Control Hub, les administrateurs de périphériques peuvent effectuer des lancements croisés pour sélectionner des partenaires de solution pour configurer les périphériques Webex Calling.
Pour plus de détails, voir Périphériques gérés par un partenaire pour Webex et Ajouter votre périphérique géré par un partenaire
18 mars 2024
Accéder à la licence de l’espace de travail via le Control Hub et l’API pour afficher l’utilisation des licences
Aujourd’hui, la création d’un espace de travail consomme une licence Common Area sans avoir à sélectionner un abonnement. Cela limite l’association d’une licence d’espace de travail spécifique à un abonnement particulier et le suivi de la consommation des licences d’espace de travail.
Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’attribuer une licence d’espace de travail à un abonnement spécifique et de visualiser l’utilisation des licences d’espace de travail dans le Control Hub. Vous pouvez également attribuer la licence d’espace de travail à l’aide d’une API à partir de developer.webex.com. Cette fonctionnalité est bénéfique pour les clients disposant de plusieurs abonnements qui cherchent à obtenir l’utilisation des licences pour un abonnement spécifique.
Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling et Ajouter votre périphérique géré par le client
8 mars 2024
API de provisionnement : Paramètres d’appel des lignes virtuelles
Ajout de la prise en charge de l'API pour modifier tous les paramètres de ligne virtuelle. Pour plus de détails, voir : Webex pour les développeurs
1er mars 2024
Mode d'aperçu amélioré pour l'affichage des onglets Cisco 8875
Cette fonctionnalité améliore le mode de prévisualisation du téléphone 8875 dans les flux de configuration de la disposition. Le téléphone 8875 est un périphérique à écran tactile qui n'a pas de touches de ligne physiques et son affichage est organisé en vue d'onglet. Le mode de prévisualisation affiche maintenant la vue des onglets 8875 pour s'aligner sur la disposition d'affichage du téléphone.
Pour plus d’informations, voir Configurer les dispositions des périphériques Cisco MPP dans Control Hub.
Février
29 février 2024
Mise à jour des champs de numéro d'appel et de numéro appelé dans le rapport détaillé des appels
Les champs d'enregistrement détaillé des appels suivants représentent actuellement le numéro principal de l'emplacement :
-
Les numéros appelés pour les appels de Webex Calling vers le site
-
Les numéros d’appel et de redirection des appels du site vers Webex Calling
Les champs mis à jour capturent maintenant les numéros d’appel, appelés ou de redirection réels, plutôt que le numéro de l’emplacement.
Pour plus d’informations, voir le rapport détaillé sur l’historique des appels de Webex Calling
Expansion du marché de Webex Calling
Webex Calling étend sa présence au Maroc.
Pour plus de détails, voir Où Webex est-il disponible ?
26 février 2024
Configurer les notifications d’interception d’appels dans l’application Webex et les périphériques MPP pour les groupes d’interception d’appels
Cette fonctionnalité active les notifications sur l’application Webex et les périphériques MPP lorsqu’il y a des appels entrants pour les membres d’un groupe d’interception d’appels. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe d’interception d’appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour obtenir une notification pour le groupe. En fonction de ce paramètre, les utilisateurs de Webex Calling reçoivent une alerte de notification sur leurs clients lorsqu’un appel arrive pour un membre du groupe d’interception d’appels. Les utilisateurs peuvent alors répondre à l’appel à partir d’une notification contextuelle sur le client de l’application Webex en utilisant la touche programmable sur les périphériques MPP ou en composant le code d’accès aux fonctionnalités (FAC) existantes.
Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d'équipe en utilisant le groupe de prise d'appel.
22 février 2024
Sélection du numéro d’identification de l’appelant
Cette fonctionnalité offre la flexibilité de sélectionner un numéro d’identification de l’appelant externe lors d’un appel sortant. L’utilisateur peut décider d’utiliser son propre numéro de ligne directe, son numéro d’emplacement, son numéro de file d’attente d’appels ou son numéro de groupe de recherche en fonction de l’objet de l’appel. L’administrateur peut définir les numéros disponibles pour la sélection de l’ID de l’appelant externe.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour l’application Webex sur mobile.
Pour plus de détails, consultez les articles suivants :
21 février 2024
Mise à jour sur l’affichage des fournisseurs d’appels dans le Control Hub
Vous pouvez maintenant voir les fournisseurs d’appels et leurs offres associées dans le Control Hub. Cette nouvelle vue permet aux clients et aux partenaires de comprendre la couverture géographique des fournisseurs d’appels pour les numéros des utilisateurs finaux ainsi que les numéros de service, gratuits et non géographiques.
Pour plus d’informations, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling
13 février 2024
Configurer les notifications de prise d’appel dans les clients de l’application Webex pour les groupes de prise d’appel
Cette fonctionnalité active les notifications sur l’application Webex lorsqu’il y a des appels entrants pour les membres d’un groupe d’interception d’appels. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe d’interception d’appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour obtenir une notification pour le groupe. En fonction de ce paramètre, les utilisateurs de Webex Calling reçoivent une alerte de notification sur leurs clients lorsqu’un appel arrive pour un membre du groupe d’interception d’appels. Les utilisateurs peuvent alors répondre à l’appel à partir d’une notification contextuelle sur le client de l’application Webex.
Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d'équipe en utilisant le groupe de prise d'appel.
Webex Go avec AT&T
Webex Go avec AT&T intègre Webex Calling au réseau AT&T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT&T étend les capacités d’appel professionnelles de Webex aux forfaits de données et aux téléphones mobiles fournis par AT&T. Cette fonctionnalité permet d’utiliser un seul numéro de téléphone professionnel comme identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du numéroteur natif de votre téléphone portable et rester connecté en déplacement. Tous les appels sont acheminés via le réseau 5G national sécurisé, rapide et fiable d’AT&T, qui vous aide à bénéficier d’une qualité audio claire lorsque vous passez et recevez des appels sur votre appareil mobile.
Pour plus de détails, voir ce qui suit :
7 février 2024
Prise en charge de la passerelle vocale Cisco VG410 ATA dans Webex Calling
Webex Calling prend en charge les périphériques ATA VG410 de passerelle vocale Cisco. Pour plus d’informations, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
1er février 2024
Mise à disposition automatique de l’emplacement E911
Cette fonctionnalité introduit la bascule Activer la configuration automatique de l’emplacement dans le portail E911 dans le Control Hub. Ce bouton permet de créer le service E911 pour n’importe quel bâtiment et emplacement aux États-Unis ou au Canada.
Pour plus d’informations, voir Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.
Janvier
31 janvier 2024
Authentification Webex pour le portail d’enregistrement des appels Dubber
Les administrateurs du Control Hub peuvent maintenant lancer le portail d’administration Dubber directement à partir de la page d’enregistrement des appels `Utilisateurs` et utiliser leurs identifiants Webex pour se connecter au portail Dubber. Comme l’administrateur est connecté au Control Hub, il peut naviguer vers le portail Dubber sans saisir ses identifiants. Vous pouvez utiliser la même URL comme raccourci et l’ajouter à l’application Webex pour les utilisateurs finaux. En utilisant ce raccourci, les utilisateurs finaux peuvent se connecter au portail Dubber à l’aide des identifiants Webex et afficher leurs enregistrements.
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Kosovo
-
Soudan du Sud
-
Liechtenstein
Pour des détails, voir Où est disponible Webex ?.
Améliorations apportées à l’outil de migration de Webex Calling
L’outil de migration de Webex Calling inclut des améliorations pour la migration des fonctionnalités de numérotation rapide et de répondeur automatique à partir de Unified Communication Manager.
Pour plus de détails, voir Migration des périphériques et des fonctionnalités de Cisco unified Communications Manager (UCM) vers le service partagé Webex Calling
Provisionner la migration de Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights
Les informations sur la migration de Webex Calling incluent ces rapports :
-
Rapport d'admissibilité du périphérique basé sur l'utilisation des fonctionnalités.csv
-
FonctionnalitéUtilisationAvecRapportDateDernièreUtilisation.csv
-
UserWorksapceLastUsage.csv
-
DidUsageReport.csv
Pour plus de détails, voir Migration Insights.
26 janvier 2024
Ajouter des journaux d’audit supplémentaires aux activités de l’administrateur via le Control Hub
Cette fonctionnalité fournit des captures d’événements d’audit pour tous les événements de provisionnement liés à Webex Calling. Les adresses Webex Calling capturent les événements de provisionnement pour les activités de l’administrateur via des API de provisionnement. Cette demande suit les événements dans les journaux d’audit de l’administrateur pour fournir une piste d’audit sur l’événement, les modifications apportées et les ressources affectées.
Pour plus de détails, voir Consulter votre journal d’activité d’administrateur dans Control Hub.
25 janvier 2024
API de provisionnement : Lignes virtuelles
Ajout de la prise en charge de l’API pour créer, supprimer et modifier les paramètres des lignes virtuelles. Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs.
23 janvier 2024
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Afghanistan
-
Albanie
-
Arménie
-
Kazakhstan
-
République socialiste soviétique kirghize
-
Moldavie
-
Ouzbékistan
Pour des détails, voir Où est disponible Webex ?.
13 janvier 2024
Prise en charge de l’API d’événements pour les messages texte professionnels
Les clients de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis et au Canada qui ont activé les messages texte professionnels peuvent désormais travailler avec des fournisseurs tiers pour l’archivage de conformité des messages texte professionnels.
Pour plus de détails, voir API Changelog.
9 janvier 2024
Intégration améliorée de Singlewire pour Webex Calling, y compris la prise en charge de groupe
Simplifie la configuration et le déploiement de Singlewire sur la plateforme Webex Calling et fournit un mécanisme pour déplacer une configuration partielle vers le serveur Singlewire pour faciliter le provisionnement sur site de Singlewire.
Pour plus d’informations, voir Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans Webex Calling
Affectations de lignes de support sur le module d'extension de touches MPP (KEM)
Utilisez cette fonction pour mapper les lignes attribuées au périphérique MPP aux touches de ligne sur le module d'extension de touches MPP (KEM).
BEKEM ne prend pas en charge l'ajout de nouvelles lignes sur KEM.
Pour plus d’informations, voir Configurer les dispositions des périphériques Cisco MPP dans Control Hub.
Décembre
13 décembre 2023
Lancement de la console opératrice Webex
Présentation de la console opératrice Webex, qui est une expérience utilisateur moderne pour les opérateurs du front office et les réceptionnistes. Ce client basé sur le Web s’intègre de manière transparente à l’application Webex.
La console opératrice Webex fournit ce qui suit :
-
Une expérience complète des accompagnateurs
-
Les participants ont une visibilité sur les appels entrants, les appels en attente, les files d’attente d’appels, les appels parqués, les informations de présence, les fonctions de contrôle des appels et les principaux KPI d’appel.
Pour plus de détails, voir Commencer avec la console opératrice. Reportez-vous au document FAQ sur l'assistance client Webex Receptionist pour connaître les modifications apportées au client Receptionist.
Novembre
29 novembre 2023
Prise en charge des fonctionnalités supplémentaires pour l’administrateur de site
Les administrateurs d’emplacement peuvent désormais configurer des fonctionnalités supplémentaires telles que le référentiel d’annonces, la musique d’attente, le rapport de l’agent de la file d’attente des appels et la plage de numéros de postes virtuels.
Pour des détails, voir Administration des emplacements des délégués.
Notification d’interception d’appel en fonction de supervision de ligne occupée (FLO) sur l’application Webex
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Webex Calling de surveiller l’état de la ligne d’un autre utilisateur et de recevoir des notifications sur leur application Webex pour tous les appels entrants vers la ligne surveillée. Cette notification est utile pour les scénarios de prise d’appel dirigée où les utilisateurs de Calling peuvent répondre aux appels provenant de la ligne téléphonique de leur collègue, s’ils ne sont pas disponibles. Les utilisateurs peuvent utiliser la fenêtre contextuelle de notification pour répondre à l’appel entrant sur leur application Webex.
Pour des détails, voir Surveiller l’état de la ligne des autres utilisateurs et les numéros de poste de parcage des appels.
28 novembre 2023
Prise en charge de l’API Webex Events pour les CDR Webex Calling
Intégrez des outils de conformité tiers à l’API Webex Events et utilisez Webex Calling Call Events pour eDiscovery et Archival.
27 novembre 2023
API de provisionnement : Périphériques DECT
Ajout de la prise en charge pour créer des réseaux DECT, des stations de base et des combinés à l'aide de l'API. Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs.
16 novembre 2023
Les paramètres de cadre de direction et d’assistant de direction dans le portail des utilisateurs appelants sont disponibles dans le Control Hub
Les administrateurs peuvent configurer un utilisateur en tant que cadre de direction ou assistant de direction directement dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le portail des utilisateurs appelants.
Pour plus de détails, voir Configurer les services de cadre de direction ou d'assistant de direction pour les utilisateurs
15 novembre 2023
Appliquer le code d’accès externe pour les appels RTCP
Les administrateurs de Webex Calling peuvent activer un bouton de configuration qui nécessite que les utilisateurs de Webex Calling composent le chiffre de numérotation sortante avant de passer des appels externes.
Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.
7 novembre 2023
Un problème a été résolu avec le KPI Appels répondus dans le tableau de bord de l'historique détaillé des appels de l'analyse Webex Calling
Nous avons publié un correctif sur le KPI des appels traités dans le tableau de bord de l’historique détaillé des appels des analyses Webex Calling. Pour les utilisateurs sur périphériques mobiles, l’enregistrement de notification supplémentaire inclus lorsque l’appel a été pris en charge n’est pas comptabilisé dans le nombre total d’enregistrements. Ce changement peut entraîner un léger ajustement du KPI Appels traités.
1er novembre 2023
Prise en charge des affichages de ligne surveillés sur les périphériques secondaires.
Afficher les lignes surveillées en fonction des modèles de touches de ligne pour les périphériques secondaires en plus du périphérique principal.
Pour des détails, voir Surveiller l’état de la ligne des autres utilisateurs et les numéros de postes de parcage des appels, Configurer les mises en page pour les périphériques Cisco MPP dans Control Hub, Configurer et gérer l’affectation des touches de ligne dans Control Hub, et Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling.
Octobre
31 octobre 2023
Webex Go avec AT&T
Webex Go avec AT&T intègre Webex Calling au réseau AT&T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT&T étend les capacités d’appel professionnelles de Webex aux forfaits de données et aux téléphones mobiles fournis par AT&T grâce à un numéro de téléphone professionnel unique qui devient votre identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du numéroteur natif de votre téléphone portable et rester connecté lors de vos déplacements. Tous les appels sont acheminés via le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable d’AT&T, offrant une qualité audio claire lors de l’émission et de la réception d’appels sur votre appareil mobile.
Les paramètres utilisateur dans le portail des utilisateurs appelants sont disponibles dans le Control Hub
Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le portail utilisateur Calling.
-
Sonnerie simultanée
-
Numéro unique
-
Confidentialité de l'ID de ligne connectée pour les appels redirigés
-
Hébergement
-
Fuseau horaire de la ligne virtuelle
Pour plus d’informations, voir Configurer une sonnerie simultanée pour les utilisateurs, Configurer un numéro d’appel unique (Office anywhere), Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail, Hébergement dans Control Hub, et Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling en utilisant des lignes virtuelles.
Provisionner la migration de Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights
Générez des rapports sur les utilisateurs de Unified Communication Manager, la compatibilité des périphériques, les numéros de pool de périphériques et d’autres données utilisées dans la prise de décision technique et commerciale lors de la préparation d’une migration vers Webex Calling.
Pour plus de détails, voir Migration Insights.
Les numéros significatifs de l’entreprise sont maintenant visibles dans Control Hub
Si les préfixes de routage d’emplacement sont configurés pour une organisation, le Control Hub affiche maintenant le numéro significatif d’entreprise (ESN) composé du préfixe de routage de l’emplacement et du poste de l’utilisateur, plutôt que uniquement du poste de l’utilisateur
Pour plus d’informations, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling et Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub
La suppression des périphériques remet le périphérique à un état d’activation
Lors de la suppression d’un périphérique, Webex Calling effectue une réinitialisation d’usine du périphérique, ramenant le périphérique à un état d’activation. Le périphérique est prêt pour une nouvelle demande d’activation.
Pour plus d’informations, voir Réinitialisation d’usine de vos téléphones multiplateformes Webex Calling, Supprimer un périphérique, Supprimer un utilisateur de votre organisation dans Control Hub et Ajouter des périphériques et des services partagés à un espace de travail (Supprimer un espace de travail)
30 octobre 2023
Retrait des rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling
Les rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling prendront fin le 1er décembre 2023. Vous pouvez utiliser le nouveau rapport sur la qualité des médias de Webex Calling pour obtenir des informations sur la qualité des appels et l’utilisation des segments d’appel.
Nouveaux champs du rapport de l’historique détaillé des appels de Webex Calling
Le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling est mis à jour avec les champs suivants :
-
Durée de la sonnerie
-
Heure de libération
-
Indicateur de réponse
-
ID de session locale finale
-
ID de session distant final
Ces nouveaux champs aident à mieux aider les clients en identifiant quand un transfert d'appel a eu lieu, que vous pouvez ensuite utiliser pour illustrer plus facilement les enregistrements pertinents et trouver les informations nécessaires.
Nouveaux paramètres API dans le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling
Le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling est mis à jour avec les paramètres API suivants :
-
Durée de la sonnerie
-
Heure de libération
-
Indicateur de réponse
-
ID de session locale finale
-
ID de session distant final
Pour plus d’informations, voir Rapports détaillés sur l’historique des appels Webex Calling et paramètres de l’API Webex Calling
Améliorations apportées à l’outil de migration de Unified Communications Manager vers Webex Calling
Les améliorations apportées à l’outil de Migration comprennent la récupération des périphériques, l’identification de la compatibilité des périphériques et l’ajout en lot de périphériques. De plus, l’outil prend désormais en charge la création de files d’attente d’appels et de groupes de recherche à partir des données de Unified Communications Manager.
Pour plus d’informations, voir Migration-Périphériques, file d’attente d’appels et groupe de recherche.
27 octobre 2023
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Cameroun
-
Côte d’Ivoire
-
Irak
-
Mozambique
-
Turkménistan
-
Tanzanie
-
Ouganda
-
Zambie
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
API pour rechercher un périphérique en utilisant l’adresse MAC
Les utilisateurs de Webex Calling peuvent rechercher des périphériques par adresse MAC dans developer.webex.com.
18 octobre 2023
Mise en attente légale et eDiscovery pour Webex Calling
Grâce à la recherche et l’extraction eDiscovery, vous pouvez préserver les CDR de Webex Calling à l’aide de la mise en attente légale. Vous avez besoin d’un module complémentaire Pro Pack pour la mise en attente légale.
Grâce à la recherche et l’extraction eDiscovery, vous pouvez rechercher les CDR de Webex Calling et les inclure dans les rapports eDiscovery. Vous avez besoin d'un module complémentaire Pro Pack pour rechercher les données de conformité avant 90 jours.
Pour plus d’informations, voir Garantir la conformité réglementaire du contenu Webex Calling, Gérer les données de conformité pour la mise en attente légale, Comprendre les rapports eDiscovery et Pro Pack Pour Control Hub
11 octobre 2023
Les abonnements Cisco Calling offrent le service gratuit entrant
Le service gratuit entrant est maintenant disponible dans le cadre des abonnements Cisco Calling aux États-Unis et au Canada. Utilisez ce service à la fois pour Webex Calling et Webex Contact Center.
Chaque numéro gratuit entrant est livré avec 250 minutes entrantes et les dépassements sont facturés au tarif par minute. L’abonnement existant change pour activer la commande et la portabilité des numéros gratuits entrants. Commandez ou transférez des numéros dans le Control Hub comme les numéros de téléphone standard.
Pour plus d’informations, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling, facture de l’abonnement Cisco Calling, Politique sur les numéros des abonnements Cisco Calling et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling
9 octobre 2023
Prise en charge des mises à jour en masse des calendriers d’appel
La mise à jour des calendriers sur plusieurs sites est actuellement un processus fastidieux et manuel. Cette fonctionnalité permet d’appliquer un calendrier à plusieurs emplacements en même temps.
Pour plus d’informations, voir Créer et configurer un planning dans Control Hub
4 octobre 2023
Autoriser la numérotation des numéros de postes entre les emplacements Webex Calling
Les administrateurs de Webex Calling peuvent configurer une politique pour déterminer si les utilisateurs peuvent composer des numéros de poste pour joindre des personnes à différents emplacements. Cette option est activée par défaut. Laissez l’option activée, si vous n’avez pas de numéros de poste en double entre les emplacements. Si des extensions en double existent dans différents emplacements, désactivez cette option. Lorsque cette option est désactivée, les appelants doivent composer le numéro significatif de l’entreprise (préfixe de routage + numéro de poste) pour joindre les utilisateurs situés dans d’autres emplacements.
Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.
Septembre
25 septembre 2023
Prise en charge de la musique d’attente au niveau de l’utilisateur
La musique d’attente est actuellement disponible pour les emplacements, où tous les utilisateurs qui font partie de l’emplacement héritent de la musique. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent fournir de la musique d’attente pour les utilisateurs individuels.
Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub
22 septembre 2023
Tous les paramètres d’appel du portail utilisateur Calling sont disponibles dans User Hub (le nouveau portail de l’utilisateur final)
Pour offrir une expérience intuitive et simplifiée, nous avons intégré tous les paramètres d’appel, qui sont disponibles dans le portail utilisateur Calling, dans un nouveau portail unifié appelé User Hub. Les utilisateurs peuvent accéder et configurer les paramètres d’appel suivants via le User Hub.
L’expérience de lancement croisé vers le portail utilisateur Calling à partir de settings.webex.com sera bientôt supprimée.
20 septembre 2023
Survivabilité du site Webex Calling et colocalisation de la passerelle locale
Cette fonctionnalité permet le fonctionnement simultané (co-résidence) de la survivabilité du site Webex Calling et de la passerelle locale sur une seule plateforme IOS-XE. L’administrateur intègre une passerelle sur le Control Hub en tant que « SGW » (passerelle de survivabilité du site), puis la configure en tant que passerelle locale pendant le fonctionnement normal connecté au Cloud et en tant que passerelle de survivabilité du site pendant une panne WAN (ou Cloud). Cela réduit considérablement le coût total de propriété pour le client final et permet également de réduire les frais généraux administratifs, car une seule passerelle est configurée et gérée.
Pour plus de détails, voir Colocation de la passerelle locale et survivabilité du site sur les passerelles gérées par Cisco IOS
14 septembre 2023
Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur du service d’appel sont disponibles dans le Control Hub
Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le portail utilisateur Calling.
-
Alerte prioritaire
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Sonnerie séquentielle
-
Accepter les appels de façon sélective
-
Refuser les appels de manière sélective
-
Renvoi sélectif des appels
Pour plus d’informations, voir Configurer une alerte de priorité pour les utilisateurs, Configurer une sonnerie séquentielle pour les utilisateurs, Configurer l’acceptation d’appel sélective pour les utilisateurs, Configurer le rejet d’appel sélectif pour les utilisateurs, et Configurer le renvoi d’appel sélectif pour les utilisateurs.
12 septembre 2023
Prise en charge des périphériques DECT tiers
Cette fonctionnalité ajoute la prise en charge de périphériques tiers pour les modèles Yealink DECT tels que W52B, W56B, W60B et W70B.
Pour plus d’informations, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
11 septembre 2023
Activer la prise en charge du canal du micrologiciel pour les téléphones MPP
Cette fonctionnalité permet d’auto-gérer les mises à niveau du micrologiciel MPP à l’aide du Control Hub. Cette fonctionnalité vous permet de :
-
Tester les premières versions du micrologiciel MPP.
-
Contrôler le déploiement de la production du micrologiciel MPP sur le canal de micrologiciel MPP
Pour plus de détails, voir Canaux de mise à niveau du logiciel MPP
9 septembre 2023
Demandes de service dans Control Hub pour l’assistance aux opérations jour 0 de l’instance dédiée
Vous pouvez créer une demande de service pour obtenir l’assistance du service pour l’entrée DNS et la mise à jour du pare-feu pour configurer une instance dédiée.
Pour plus d’informations, voir Comment faire une demande de service
7 septembre 2023
Langues supplémentaires prises en charge pour la transcription des messages vocaux
Extension de la prise en charge de la transcription de la messagerie vocale au français, à l’allemand et à l’espagnol, en plus de la langue anglaise.
Pour plus d’informations, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling
5 septembre 2023
Autoriser les utilisateurs avec extension uniquement à se déplacer d’un emplacement à un autre
L’administrateur peut déplacer des utilisateurs (utilisateurs appelants et non appelants) d’un emplacement à un autre sans affecter leur identité et les paramètres d’appel et de messagerie vocale.
Pour plus d’informations, voir Déplacer des utilisateurs d’un emplacement à un autre.
Août
31 août 2023
API de provisionnement : Activation du périphérique
Ajout de la prise en charge pour activer les périphériques via l’API d’activation des périphériques dans la plateforme Webex for Developers.
Pour plus d’informations, voir Webex pour les développeurs.
API de provisionnement : Modèles de touches de ligne de configuration du périphérique
Ajout de la prise en charge de l’API de configuration des périphériques pour gérer les modèles de touches de ligne dans la plateforme Webex for Developers.
Pour plus d’informations, voir Webex pour les développeurs.
16 août 2023
Nouveaux champs d'ID d'appel dans le rapport Historique détaillé des appels
Ajouter les champs d'ID d'appel suivants au rapport Historique détaillé des appels pour vous aider à corréler entre les enregistrements d'appel d'origine et de fin :
-
ID de l’appel local
-
ID de l’appel à distance
-
ID de l’appel réseau
-
ID d’appel associé
-
Numéro d’utilisateur
-
Résultat de l’appel
-
Raison du résultat de l’appel
Pour plus de détails, consultez la section Rapport détaillé sur l’historique des appels dans les Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
11 août 2023
Rapport sur la qualité des médias de Webex Calling
Vous pouvez maintenant trouver les mesures de la qualité média des segments d’appel, tels que la gigue audio, la perte de paquets vidéo, la connexion utilisée, et plus encore avec le rapport Qualité média Webex Calling.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Rapport sur la qualité des médias d’appel dans les Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud et Dépannage de la qualité des médias d’appel Webex dans Control Hub.
Nouveaux filtres globaux dans l’analyse de l’historique détaillé des appels
Ajout des filtres globaux suivants à la section Historique détaillé des appels dans les analyses d’appels :
-
Nom d’utilisateur
-
Adresse électronique
-
Type de point de terminaison
-
Type de périphérique
Pour plus de détails, consultez la section Rapport détaillé sur l’historique des appels dans les Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
9 août 2023
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Papouasie-Nouvelle-Guinée
-
Timor oriental
-
Vanuatu
-
Guyane
-
Fidji
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur du service d’appel sont disponibles dans le Control Hub
Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le portail utilisateur Calling.
-
Programmations
-
Notification d’appel
Pour des détails, voir Créer des calendriers pour les paramètres d’appel et Activer la notification d’appel pour les utilisateurs.
7 août 2023
Enregistrement des appels sur les lignes virtuelles
L’enregistrement d’appel sur des lignes virtuelles vous permet d’enregistrer des appels sur des lignes virtuelles. Toutes les conversations qui se déroulent sur les lignes virtuelles sont enregistrées et sauvegardées pour une utilisation ultérieure. Cette fonctionnalité vous permet de conserver un enregistrement des conversations commerciales importantes, de surveiller les interactions avec les clients et de vous assurer de la conformité avec les réglementations du secteur.
Pour des détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
1er août 2023
Ajouter la station audio Polycom IP 5000, 6000 à Webex Calling
Webex Calling prend désormais en charge l’ajout de Polycom Sound Station IP 5000 et 6000 en tant que périphérique géré par Cisco dans Control Hub.
Pour plus d’informations, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling
Juillet
31 juillet 2023
Amélioration de la liste des groupes de contacts personnalisés
Webex Calling permet désormais d’ajouter des fonctionnalités de localisation telles que le groupe de recherche à la liste personnalisée des groupes de contacts. La liste est visible dans le client Réceptionniste.
Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs
28 juillet 2023
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence au Bangladesh.
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
26 juillet 2023
Améliorations apportées à la structure de documentation de l’API Webex Calling
Réorganisation de la documentation de l’API Webex Calling pour faciliter l’utilisation du développeur. De plus, nous avons ajouté du contenu pour informer les développeurs des changements, des problèmes connus et de nouveaux outils pour aider à créer des solutions personnalisées en utilisant ces API.
Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs
24 juillet 2023
Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub
Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le portail utilisateur Calling.
-
Ne pas déranger
-
Rejet d’appel anonyme
-
Fuseau horaire d’appel pour les utilisateurs et l’espace de travail
Pour des détails, voir Activer le statut Ne pas déranger pour les utilisateurs, Empêcher les utilisateurs de recevoir des appels anonymes et Changer le fuseau horaire des périphériques des utilisateurs et de l’espace de travail.
19 juillet 2023
Transfert d’appel et messagerie vocale visuelle dans Webex Calling pour Chrome
En tant qu’utilisateur de Webex Calling pour Chrome, vous pouvez transférer des appels en utilisant les options de transfert de consultation et de transfert aveugle. Ces options vous permettent de transférer les appels à vos collègues ou à vos périphériques mobiles.
Webex Calling pour Chrome offre également la messagerie vocale visuelle. Si la messagerie vocale est activée sur le client Webex Calling pour Chrome à l'aide de l'indicateur de message en attente, vous pouvez voir les messages vocaux que vous avez reçus. De plus, vous pouvez écouter vos messages ou voir une transcription du message vocal à tout moment du client.
Pour des détails, voir Webex Calling pour Chrome et Webex Calling pour Chrome | Notes de version.
17 juillet 2023
API pour sélectionner le périphérique préféré pour le traitement des appels
Avec l’utilisation croissante des clients Webex et des environnements de travail hybrides, il est souhaitable que les utilisateurs finaux choisissent leur appareil préféré pour gérer le traitement des appels basé sur les API. Cette fonctionnalité permet à l’administrateur ou à l’utilisateur final de sélectionner le périphérique à utiliser pour la réponse automatique et la réponse forcée au contrôle à distance.
Micrologiciel Cisco MPP 12.0.2
Le nouveau micrologiciel prend en charge ces fonctionnalités :
-
Prise en charge de la fonction de bureau nomade pour les téléphones IP de bureau 88xx.
-
Nouvelles touches programmables pour supprimer des participants de la liste des participants dans la fonctionnalité de conférence ad hoc.
-
Nouvelles touches programmables dans une réunion Webex pour lister les participants, couper/rétablir le son (88xx uniquement à l'exception de Cisco 8875)
14 juillet 2023
Annonces d’enregistrement des appels de conformité
Webex Calling prend maintenant en charge la lecture des « annonces de conformité » pour l’enregistrement des appels. Cette option peut être activée pour les appels entrants provenant du RTCP, les appels sortants vers le RTCP, ou les deux. En activant cette fonction, Webex Calling diffuse un message de conformité pour s’assurer que l’interlocuteur RTCP sait que l’appel peut être enregistré. Lorsque cette fonctionnalité est activée, elle remplace l’annonce au niveau de l’utilisateur. Lorsque l’appel est transféré, repris ou mis en conférence, le correspondant RTCP n’entend pas plusieurs annonces pour l’enregistrement de l’appel. L’annonce au niveau de l’utilisateur est mise à niveau pour être lue uniquement pour les appels RTCP, uniquement pour les appels internes ou les deux. Cette modification permet aux clients qui ne souhaitent pas d'annonces pour les appels internes de réduire le nombre d'annonces diffusées pendant l'appel.
Pour des détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling.
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Cambodge
-
Haïti
-
République démocratique populaire lao
-
Mongolie
Modifier l’ID d’abonnement de l’emplacement
Les administrateurs peuvent désormais déplacer des emplacements entre les abonnements avec une licence d’appel d’un abonnement suspendu à un abonnement actif sans contacter l’équipe d’assistance.
Pour des détails, voir Modifier l’abonnement de localisation pour les abonnements Cisco Calling à partir du Control Hub.
10 juillet 2023
Nouvelles options d’annonce du standard automatique
Les administrateurs peuvent désormais charger des annonces à utiliser avec leurs standards automatiques Webex Calling. Une fois téléchargés, les administrateurs peuvent sélectionner les annonces requises lors de la configuration du standard automatique dans le Control Hub.
Pour plus de détails, voir Gérer les standards automatiques dans Control Hub
7 juillet 2023
Provisionnement API : Référentiel d’annonces
Ajout de la prise en charge des administrateurs pour créer un pool d’annonces et de médias au niveau de l’organisation. Pour des détails, voir Référentiel d’annonces.
3 juillet 2023
Expansion du marché des appels Webex
Webex Calling étend sa présence dans ces pays :
-
Bhoutan
-
Myanmar
-
Népal
Vous pouvez maintenant vendre et déployer Webex Calling dans les pays suivants :
-
Angola
-
Kenya
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
Juin
30 juin 2023
Administrateur de l’emplacement de Webex Calling
Webex Calling vous permet d’affecter des administrateurs spécifiques à l’emplacement pour les services Webex Calling. Les administrateurs clients peuvent affecter des administrateurs d'emplacement pour gérer de nombreuses fonctions d'emplacement et d'utilisateur en fonction de la portée de l'emplacement.
Pour des détails, voir Administration des emplacements des délégués.
Informations sur la qualité pour les administrateurs de Webex Calling
Aide les administrateurs à obtenir des informations sur les problèmes de qualité dans ces scénarios ainsi que sur la résolution possible :
-
Aucun média ne circule dans les appels
-
Impossible d’établir l’optimisation du chemin média.
Pour plus de détails, voir Dépannage de la qualité des médias de Webex Calling dans Control Hub
27 juin 2023
Prise en charge du bureau nomade de Webex Calling pour MPP
Cette fonctionnalité intègre les fonctions d’appel à la fonction Webex Hot Desking pour les périphériques MPP. Un MPP attribué à un espace de travail activé pour le Hot Desking permet à l’utilisateur d’acquérir ce périphérique en tant que son périphérique personnel. Lorsque le bureau est partagé, les fonctionnalités Webex Meetings et Webex Calling de l’utilisateur sont disponibles sur ce périphérique. Cette fonctionnalité met à jour la fonctionnalité Webex Hot desking pour fournir des fonctionnalités de réunions et d’appel aux périphériques MPP.
Pour des détails, voir Configurer la fonction de Bureau nomade et Se connecter à un téléphone partagé (Bureau nomade).
Afficher le tableau de bord de l’agent pour les files d’attente d’appels
Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur peut afficher tous les agents appartenant aux files d’attente d’appels et leur statut. Les administrateurs peuvent modifier le statut Rejoindre/Quitter des agents de la liste des appels en attente.
Pour des détails, voir Gérer les agents des listes des appels en attente.
5 juin 2023
Le client Réceptionniste prend désormais en charge le titre et le mobile pour Webex Calling
Le client réceptionniste affiche maintenant le titre et le numéro de téléphone mobile pour les clients Active Directory (ou un service d'annuaire du Cloud similaire).
Mai
24 mai 2023
Durée de fonctionnement améliorée pour l’instance dédiée à Webex Calling
Au cours d’une panne de réseau ou d’une panne du Cloud empêchant les utilisateurs du site de se connecter à l’instance dédiée à Webex Calling, le nœud de survivabilité amélioré prend la responsabilité du routage des appels. Tout au long de la panne, le nœud de survivabilité amélioré traite tous les appels internes, RTCP et d’urgence pour les utilisateurs de ce site de branche qui subit la panne.
Pour des détails, voir Survivabilité améliorée pour l’instance dédiée à Webex Calling.
17 mai 2023
API de provisionnement : Activation du périphérique
Ajout de la prise en charge de l’activation des périphériques. Cette API permet aux administrateurs d’ajouter ou de supprimer des périphériques Webex Calling aux utilisateurs et aux emplacements de Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Paramètres d’appel du périphérique
13 mai 2023
Webex Calling prend en charge CallCabinet en tant que fournisseur d’enregistrement des appels
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel pour une seule organisation. CallCabinet est maintenant un fournisseur d’enregistrement d’appel pris en charge pour Webex Calling. CallCabinet est pris en charge pour les organisations hébergées aux États-Unis. La prise en charge de CallCabinet en tant que fournisseur d'enregistrement d'appel pour les autres régions se fait par phases.
CallCabinet est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre une conformité réglementaire à l’épreuve du temps et des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports personnalisés sur le renseignement d’entreprise et une automatisation de l’assurance qualité. L’IA de nouvelle génération alimente cette solution et utilise des algorithmes d’apprentissage automatique spécialisés pour fournir une intelligence commerciale inégalée en temps réel. CallCabinet offre un espace de stockage dans le Cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Commandez cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).
Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.
9 mai 2023
Anti-spam pour Webex Calling - Bloquer l’appel (blocage des utilisateurs)
Les utilisateurs et les administrateurs de Webex Calling peuvent bloquer les appels Spam, Télémarketing et Harcèlement des appelants RTCP en bloquant leurs numéros. Les administrateurs de Webex Calling peuvent bloquer les numéros à partir du Control Hub. Les utilisateurs de Webex Calling peuvent bloquer des numéros à partir de l’application Webex et des périphériques Cisco.
Pour des détails, voir Bloquer les appels indésirables entrants et Application Webex | Bloquer les appels.
3 mai 2023
Filtre du superviseur pour afficher les statistiques de l’agent de la liste des appels en attente
Les administrateurs peuvent utiliser le filtre du superviseur pour consulter les statistiques des agents gérés par un superviseur spécifique dans les Agents de la liste des appels en attente. Téléchargez les données filtrées et partagez-les avec le superviseur.
Pour des détails, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
2 mai 2023
Optimiser les demandes CSV en lot
Optimisation de la fonction d’exportation et d’importation CSV, pour prendre en charge la mise à jour des champs individuels pour les utilisateurs d’un site ou d’une entreprise.
Pour des détails, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.
Partage de bureau pour les appels sur les périphériques MPP et RoomOS
Prend en charge la fonction de Hot Desking pour Webex Calling sur les périphériques MPP et RoomOS.
Pour plus de détails, voir Matrice de prise en charge des fonctionnalités Webex Calling
Prise en charge du référentiel d’annonces
Les administrateurs peuvent désormais créer un groupe d’annonces au niveau de l’organisation. Vous pouvez ensuite mettre ces annonces à la disposition des services Webex Calling, tels que :
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Message d’accueil du standard automatique
-
Messages d’accueil de la file d’attente des appels
-
Musique d’attente
-
Annonces des utilisateurs finaux telles que la messagerie vocale
Pour des détails, voir Gérer le référentiel d’annonces.
Prise en charge de la fonctionnalité Bring your own keys (BYOK) et de la sécurité des données hybrides (HDS) dans Webex Calling
Les fonctionnalités BYOK et HDS sont maintenant disponibles pour sécuriser les données des utilisateurs de Webex Calling, y compris les messages vocaux, les transcriptions de messages vocaux et les télécopies. Pour activer ces fonctions de sécurité avancées, vous avez besoin du module complémentaire Pro Pack pour la configuration de l’administrateur et du module complémentaire Control Hub. Sans la configuration BYOK et HDS (ou Pro Pack), vous pouvez sécuriser les données des utilisateurs avec les clés Cisco. Le système de gestion des clés Webex (KMS) gère les clés Cisco pour améliorer la sécurité et la confidentialité de Webex, par défaut.
Pour des détails, voir Gérer la clé principale de votre propre client et Sécurité des données hybrides Webex.
Avril
29 avril 2023
Le profil de CU et le comportement d’appel font maintenant partie du modèle d’appel
Les paramètres de comportement d’appel et de profil UC sont désormais configurables dans le modèle de groupe, ce qui permet de configurer les paramètres d’appel sur site dans des groupes au sein d’une organisation.
Remarque : Les paramètres de comportement d’appel et de profil UC sont ajoutés au modèle de groupe et supprimés du fichier CSV en lot. Téléchargez un nouveau fichier CSV (sans ces champs) pour éviter de rencontrer une erreur.
Pour des détails, voir Configurer le comportement d’appel et Ajouter plusieurs utilisateurs dans le Control Hub avec le modèle CSV.
Les numéros de poste sont maintenant visibles dans la carte de contact de l’utilisateur
Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs de l'entreprise peuvent voir le numéro de poste attribué pour tous les utilisateurs appelants dans le système. Auparavant, il y avait des cas où le numéro de poste ne s’affichait pas.
Pour des détails, voir Configurer les options d’appel pour les utilisateurs de l’application Webex.
28 avril 2023
Prise en charge de l’organisateur de l’hébergement pour les utilisateurs et du renvoi d’appels toujours pour les espaces de travail
Vous pouvez maintenant activer les organisateurs de services d’hébergement avec la licence Webex Calling Professional. Cette fonctionnalité prend également en charge l’activation du transfert d’appel toujours configuré dans les espaces de travail dans le Control Hub et sur le périphérique.
Pour des détails, voir Hébergement dans Control Hub et Configurer le transfert d’appel pour les utilisateurs et les espaces de travail.
27 avril 2023
Possibilité de restaurer le service Webex Calling lorsqu’il est supprimé
Si les administrateurs suppriment par erreur les licences d’appel d’un utilisateur, l’administrateur peut réattribuer les licences dans les 10 jours pour établir les services existants. Si l’administrateur supprime par erreur l’intégralité de l’abonnement d’appel, l’administrateur dispose de 10 jours pour rétablir le service avant de supprimer définitivement toutes les configurations d’appel.
Pour des détails, voir Restaurer l'abonnement annulé.
26 avril 2023
Activer l'option de réponse automatique pour le client Réceptionniste
Le client réceptionniste prend désormais en charge la fonction de réponse automatique. Cette fonctionnalité permet au client réceptionniste d’activer ou de désactiver l’option de réponse automatique pour les appels sortants et entrants. Cette fonctionnalité est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada.
Pour des détails, voir Commencer avec votre client réceptionniste.
17 avril 2023
Prise en charge des invites hébraïques dans Webex Calling
La prise en charge de la langue hébraïque permet aux clients en Israël et aux utilisateurs qui les appellent de bénéficier d’une expérience localisée.
Pour des détails, voir Langues prises en charge par Webex.
16 avril 2023
Prise en charge améliorée des fonctionnalités pour les périphériques Poly et Yealink
Ajoute la prise en charge des fonctionnalités suivantes aux périphériques Poly, qui sont déjà certifiés pour Webex Calling :
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Hébergement
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Appel N-way
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Cadre et assistant(e) de direction
-
Enregistrement des appels
-
File d’attente des appels
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Numéros abrégés des périphériques locaux
Pour plus d’informations, voir Prise en charge de Poly et Yealink sur Webex Calling
11 avril 2023
Prise en charge de l’API Webex Calling
Vous pouvez maintenant accéder aux API d’appel Webex à l’aide des applications de service. Pour commencer à utiliser les applications de service, voir Utiliser les applications de service Webex.
4 avril 2023
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appels
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel pour une seule organisation. Imagicle est maintenant un fournisseur d’enregistrement d’appel pris en charge pour Webex Calling. Imagicle est pris en charge aux États-Unis. La prise en charge d'Imagicle en tant que fournisseur d'enregistrement d'appel pour d'autres régions se fait par phases.
Imagicle est une solution d’enregistrement vocal basée sur le Cloud qui offre un enregistrement vocal conforme avec des transcriptions analytiques et une analyse des sentiments. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers un stockage local sur site du client. Pour commander les licences d'enregistrement d'appel Image, utilisez Cisco Commerce Workspace (CCW). Les administrateurs peuvent désormais sélectionner l’enregistreur d’appel au niveau de l’organisation ou choisir un enregistreur d’appel pour un emplacement spécifique.
Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l’enregistrement des appels pour une organisation
Mars
Webex Calling pour Chrome
Cette édition offre toutes les fonctionnalités et la prise en charge des fonctionnalités qui étaient disponibles dans la version préliminaire.
Pour des détails, voir Webex Calling pour Chrome | Notes de version et Webex Calling pour Chrome.
22 mars 2023
Prise en charge du bureau nomade de Webex Calling pour 8875
Cette fonctionnalité intègre les fonctions d’appel à la fonction Webex Hot Desking pour les périphériques MPP 8875. Un MPP 8875 attribué à un espace de travail activé pour le Hot Desking permet à l’utilisateur d’acquérir ce périphérique en tant que périphérique personnel. Lorsque le bureau est partagé, les fonctionnalités Webex Meetings et Webex Calling de l’utilisateur sont disponibles sur ce périphérique.
Pour plus de détails, voir Configurer le Hot Desking et Utiliser un téléphone de bureau partagé (Hot Desking).
21 mars 2023
Prise en charge de l’historique des appels unifié sur les périphériques MPP pour les espaces de travail
Actuellement, tous les périphériques MPP utilisent l’historique des appels Webex, mais les espaces de travail dotés de MPP ne peuvent pas accéder à l’historique des appels Webex. Les périphériques MPP doivent reconnaître lorsqu’ils sont attribués aux instances de l’espace de travail et utiliser l’historique des appels locaux.
Pour plus de détails, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP
17 mars 2023
Intégration de Webex Meetings sur la série MPP 8800
Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 avec les fonctionnalités Webex Meetings. Présentation de ces fonctionnalités Webex Meetings sur MPP :
-
Possibilité de rejoindre une réunion Webex via MPP en cliquant sur le bouton Rejoindre la réunion.
-
Possibilité de rejoindre une réunion à partir du menu Réunion à tout moment pendant la réunion en cours.
-
Désactivez les fonctions téléphoniques telles que la mise en attente, la conférence et le transfert au cours d'une réunion.
-
Possibilité de voir les participants à la réunion.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Téléphone vidéo Cisco 8875.
5 mars 2023
Filtrage de l’emplacement pour les périphériques dans Control Hub
Cette fonctionnalité améliore considérablement l’expérience administrative de Webex Calling. Il permet de filtrer l’onglet Périphériques par emplacement Webex Calling.
2 mars 2023
Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling en utilisant les lignes virtuelles
Dans l’environnement multitâche d’aujourd’hui, les utilisateurs expérimentés tels que les agents de Contact Center peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. La prise en charge de plusieurs lignes sur Webex Calling permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels avec différents numéros, ce qui leur permet de gérer efficacement leur journée. Les utilisateurs peuvent voir toutes les lignes attribuées à leurs périphériques en un seul emplacement. Configurez les paramètres d’appel pour chaque ligne, par exemple chaque ligne peut avoir son ID appelant et sa messagerie vocale uniques avec indication de message en attente. Les lignes virtuelles permettent aux administrateurs de Webex Calling de créer des lignes sans nécessiter de licence et d’identifiant utilisateur ou d’adresse électronique. Vous pouvez attribuer ces lignes aux périphériques de l’utilisateur et à l’application Webex en tant que fonctionnalité multiligne.
Pour plus d’informations, voir Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling en utilisant des lignes virtuelles.
Activer la configuration de la multiligne sur les sites Webex Calling
Les administrateurs de Webex Calling peuvent configurer des lignes partagées et des lignes virtuelles sur les périphériques de l’utilisateur et l’application Webex pour des emplacements différents de l’emplacement d’origine de l’utilisateur. Lorsqu’un appel est passé en sélectionnant la ligne, l’appel est acheminé à partir de la connexion RTCP vers l’emplacement auquel le numéro appartient.
Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites
Webex Calling prend en charge les plages de numéros de postes virtuels
Les plages de numéros de postes virtuels simplifient la configuration pour l’intégration avec les systèmes téléphoniques tiers. Il active une option pour définir le mappage avec une plage de numéros, ainsi que le préfixe et l’acheminement des numéros vers le réseau RTCP associé à l’emplacement.
Pour plus d’informations, voir Configuration des numéros de postes virtuels dans Control Hub.
Février
28 février 2023
Concept des emplacements Webex
Webex introduit un nouveau concept organisationnel de localisation qui fonctionne sur l’ensemble des services Webex. Les administrateurs Webex peuvent affecter des utilisateurs et des espaces de travail à des emplacements et utiliser ces emplacements pour organiser leur organisation globale. Pour des services Webex spécifiques, ils peuvent utiliser des emplacements pour associer des paramètres spécifiques. Cette fonctionnalité est déployée par phases pour différentes régions.
Améliorez le CDR Webex Calling avec des champs supplémentaires
Le rapport détaillé des enregistrements d’appels du Control Hub contient maintenant de nouveaux champs. Les clients peuvent ainsi effectuer une analyse plus approfondie de leurs données d’appel à partir de Webex Calling. Elle permet également à des tiers d’améliorer leurs intégrations d’analyses et de rapports Webex Calling.
Voici une liste des nouveaux champs ajoutés :
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Chiffres composés
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Partie libératrice
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Redirection du numéro
-
UUID de l’emplacement ou du site
-
UUID du département
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ID d’appel lié au transfert
-
Code d’autorisation
Pour plus de détails, voir Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud
21 février 2023
Survivabilité du site pour Webex Calling
Cette fonctionnalité garantit que votre entreprise est toujours accessible, même si votre connexion réseau à Webex est interrompue. La capacité de survivabilité du site utilise un routeur dans votre réseau local en tant que passerelle de survivabilité, avec la possibilité de fournir un service d’appel de secours aux terminaux sur le site. Même si votre connexion réseau vous empêche d’atteindre Webex, les points de terminaison sur site peuvent toujours passer et recevoir des appels via la passerelle de survivabilité.
Cette fonctionnalité peut être combinée avec Unified SRST pour Unified Communications Manager. Les points de terminaison des deux systèmes peuvent s’enregistrer sur la même passerelle, peuvent s’appeler l’un l’autre et peuvent utiliser un tronc commun RTCP pendant une panne.
Pour plus d’informations, voir Survivabilité du site pour Webex Calling.
9 février 2023
Fichier CSV de provisionnement : Parcage d’appels
Ajout de la prise en charge du parcage d’appels par le biais d’un fichier CSV à partir du Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour les partenaires et les clients.
Pour plus d’informations, voir Parcage d’appels dans Control Hub.
2 février 2023
Prise en charge du service de répertoire pour l’instance dédiée
Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du Cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le Cloud telle que Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unity Connection avec le service de répertoire d’instance dédiée Webex Calling. Au cours de la synchronisation, le système importe une liste d'utilisateurs et les données utilisateur associées à partir d'Azure Active Directory (ou d'un service d'annuaire sur le Cloud similaire) dans le service d'identité Webex.
Pour plus d’informations, voir Prise en charge du service de répertoire pour l’instance dédiée.
Janvier
31 janvier 2023
Le client Réceptionniste prend désormais en charge la création de groupes personnalisés via l’API
Un nouvel ensemble d’API permet de créer des groupes personnalisés que le client réceptionniste peut utiliser pour traiter et gérer rapidement les appels pour votre organisation.
Pour plus d’informations, voir ici.
Synchronisation des utilisateurs du Control Hub vers l’instance dédiée (synchronisation vers le sud)
Cette fonctionnalité offre les fonctionnalités suivantes :
-
Prise en charge de l’intégration LDAP basée sur le Cloud (Azure) pour Control Hub
-
Les utilisateurs qui sont synchronisés à partir d’AD sur site vers le Control Hub via la synchronisation du répertoire ou depuis le Cloud LDAP, peuvent être synchronisés vers l’instance dédiée.
30 janvier 2023
Intégration de Webex Call avec Microsoft Teams pour l’instance dédiée
Passez des appels Instance dédiée en toute transparence dans Microsoft Teams sans interrompre votre flux de travail ni passer d’une application à l’autre.
Pour plus d’informations, voir Intégration de Webex Call avec Microsoft Teams pour l’instance dédiée.
27 janvier 2023
Atténuation anti-spam : Bloquer les appels entrants
Les administrateurs de Webex Calling peuvent utiliser Control Hub pour bloquer les appels Spam, Télémarketing et Harcèlement des appelants RTCP.
Pour plus d’informations, voir Configurer la liste de blocage des appels.
23 janvier 2023
Gestion de la passerelle Webex via Control Hub
Cette fonctionnalité fournit un processus simplifié pour l’intégration et la gestion des passerelles Cisco IOS XE à partir du Control Hub. Le connecteur de gestion de la passerelle maintient une connexion entre le Control Hub et la passerelle, vous permettant de surveiller l'état de la passerelle et d'effectuer des tâches de maintenance à partir du Control Hub. Cette fonctionnalité offre les avantages suivants :
-
Mise à disposition simplifiée des services de passerelle
-
Maintenance simplifiée de la passerelle à partir de l’interface du Control Hub
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Réduction de la dépendance à l'égard du CAT Cisco
Pour plus d’informations, voir Enregistrer les passerelles gérées Cisco IOS dans le Cloud Webex, Attribuer des services aux passerelles gérées et Valider la configuration de la passerelle locale Cisco via le Control Hub.
19 janvier 2023
Passerelle d'appel pour les utilisateurs en apparence de ligne partagée
Les utilisateurs ayant une apparence d’appel partagée peuvent se transformer en un appel actif qui se trouve sur la même apparence de ligne partagée. Les utilisateurs du périphérique MPP peuvent utiliser une touche de fonction programmable pour se connecter à un appel à partir de l’apparence de ligne partagée. Sur l’application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser le code d’activation de la fonctionnalité (FAC) pour effectuer la jonction avec l’appel.
Pour plus d’informations, voir Apparence de ligne partagée pour l’application Webex, Configurer vos fonctionnalités Webex Calling et Lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme.
17 janvier 2023
Améliorations apportées à l’expérience des fonctionnalités de parcage d’appels dans Webex Calling
Les améliorations apportées à la fonctionnalité de parcage d’appels permettent aux administrateurs d’ajouter des numéros de poste de parcage d’appels comme destinations de parcage dans un groupe de parcage d’appels. Cette fonctionnalité simplifie l’expérience de parcage d’appels car les utilisateurs n’ont pas à se souvenir de l’extension de parcage d’appels pour parquer un appel. Ils peuvent utiliser l’option Parcage de groupe à la fois sur les téléphones de bureau et sur l’application Webex pour parquer l’appel.
Pour plus d’informations, voir Parcage d’appels dans Control Hub.
12 janvier 2023
Améliorations apportées à la conférence ad hoc (appel 3 voies)
Les administrateurs Webex Calling peuvent définir un comportement de conférence ad hoc lorsque l'organisateur de la conférence quitte la conférence. Lors de l'activation de ce paramètre, la conférence continue lorsque l'organisateur quitte la conférence, laissant les autres participants. Lors de la désactivation de ce paramètre, la conférence est interrompue lorsque l'organisateur la quitte.
Pour plus d’informations, voir Contrôler la fin d’une conférence ad hoc.
8 janvier 2023
Synchronisation de la fonction Ne pas déranger (NPD) dans l’instance dédiée
Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de temps absent du travail, activez la fonction NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone pour mettre en pause les notifications d’appel et de messagerie. Lorsqu’un utilisateur active la fonction NPD sur le téléphone, cet état s’intègre à l’application Webex de l’utilisateur. Par conséquent, cette option interrompt les notifications d'appel et de message. Lorsqu’il est prêt, l’utilisateur peut désactiver la fonction NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lors de la désactivation de l'option NPD, les notifications d'appel et de messagerie reprennent sur tous les périphériques.
Décembre
16 décembre 2022
Prise en charge du ruban Core SBC pour la passerelle locale Webex CallingLes contrôleurs de limites de session principale en ruban sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées pour le RTCP sur site.
Pour plus d’informations, voir la section Prise en charge des SBC tiers dans Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Prise en charge des étiquettes de ligne personnalisées pour le périphérique Webex Calling et l’application Webex
Vous pouvez désormais utiliser un texte de ligne personnalisé pour les étiquettes de ligne sur les périphériques MPP et l’application Webex.
Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.
Améliorer l’expérience d’intégration pour la migration des périphériques
Lancez les transferts du micrologiciel à partir du flux d’ajout de périphérique ou du flux de migration de périphérique. Vous pouvez également activer la licence de migration MPP, puis l’intégrer à Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Transférer votre téléphone vers Webex Calling.
9 décembre 2022
Prise en charge de l’apparence de ligne partagée sur l’application Webex
Cette fonctionnalité permet à l’administrateur du Control Hub d’attribuer des apparences de lignes partagées à l’application Webex de l’utilisateur final, afin de fournir les fonctionnalités suivantes :
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Prise en charge d’un nombre fixe de lignes affectables dans l’application Webex.
-
Possibilité de configurer la ligne d’autres utilisateurs en tant qu’apparence de ligne partagée sur l’application Webex (comme dans le téléphone MPP).
Pour plus de détails, voir Apparence de ligne partagée pour l’application Webex.
Prise en charge de la synchronisation de la présence d’appel dans l’instance dédiée
Grâce à cette fonctionnalité, l’état d’appel de votre téléphone de bureau est synchronisé avec l’application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l’état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous êtes en communication, votre état de présence passe à « En communication ». Cet état redevient disponible lorsque votre appel est terminé.
Pour plus de détails, voir Synchronisation de la présence d'appel dans l'instance dédiée.
Paramètres d’entreprise de Webex Calling
Les administrateurs nécessitent la fonctionnalité de l’API Webex pour récupérer ou modifier les paramètres dans l’organisation d’un Client. Cette API permet aux administrateurs partenaires de lire, écrire et modifier les paramètres Webex Calling pour une organisation particulière.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
8 décembre 2022
Identifier la redirection des appels depuis la file d’attente des appels, le groupe de recherche, le cadre de direction-assistant
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de l’application Webex de consulter l’historique des appels et de différencier les appels provenant du groupe de recherche et de la liste des appels en attente. Les cadres de direction et les assistants peuvent utiliser la fonction d’assistant de direction de l’application Webex pour consulter l’historique des appels et identifier si un cadre de direction ou un assistant a répondu à un appel entrant.
6 décembre 2022
Webex Calling pour Chrome (Aperçu)
Webex Calling pour Chrome permet aux utilisateurs d’accéder à l’expérience Webex Calling directement à partir du navigateur Chrome, sans avoir besoin d’une application de bureau distincte. Bientôt disponible en tant qu’extension dans Chrome Web Store, Webex Calling pour Chrome fournit une suite puissante de fonctionnalités d’appel d’entreprise via un téléphone logiciel intuitif basé sur un navigateur. Le softphone flottant Webex Calling pour Chrome ressemble et ressemble à une application de bureau et offre les fonctionnalités d’appel de niveau professionnel dont vous avez besoin, y compris le cliquer pour appeler, la composition d’un numéro de poste, l’intégration d’un répertoire et la présence en direct, le tout via une extension Chrome qui élimine le besoin de passer d’une application à une autre.
Ceci est une version d’aperçu.
Pour plus de détails, incluant la version et la prise en charge des fonctionnalités, voir Webex Calling pour Chrome | Notes de version et Webex Calling pour Chrome (version préliminaire).
SMS professionnels pour les clients de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis et au Canada
Les SMS professionnels pour Webex Calling sont un moyen sécurisé et conforme d’envoyer des SMS de personne à personne aux clients, partenaires et fournisseurs. Les SMS professionnels sont intégrés de manière transparente à toute l’expérience de l’application Webex, permettant aux utilisateurs d’envoyer et recevoir facilement des SMS grâce à l’expérience familière à laquelle ils sont habitués, sans passer d’une application à l’autre.
Pour plus de détails, voir Activer les SMS professionnels, Webex App | Envoyer un message texte et Webex App | Messages texte.
5 décembre 2022
Prise en charge des codes audio SBC pour la passerelle locale Webex Calling
Les contrôleurs de session AudioCodes sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées (LGW) pour le RTCP sur site.
Pour plus d’informations, voir la section Prise en charge des SBC tiers dans Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Webex Calling Analytics - Transmission des enregistrements détaillés des appels en quasi temps réel
L’API Detailed Call Records permet aux clients d’interroger les enregistrements d’appels dans les 5 minutes suivant la fin de l’appel, pour obtenir des informations à jour sur leur déploiement Webex Calling. Utilisez ces données pour la création de rapports internes, l’intégration avec des outils tiers, l’analyse et la surveillance des appels Webex Calling, en quasi temps réel.
Pour plus d’informations, voir ici.
2 décembre 2022
Expansion du marché des appels Webex
Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :
-
Liban
-
Monaco
-
Île Maurice
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
Améliorations apportées à l’API de mise à disposition—Déplacer des numéros d’un site à l’autre
Ajout d’une prise en charge qui permet à un administrateur de déplacer des numéros d’un site à l’autre. Cette API permet aux utilisateurs de conserver leur numéro une fois qu’ils changent d’emplacement.
Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
PoP des médias de la Corée du Sud
Le point de présence (PoP) média de Webex Calling en Corée du Sud est lancé pour fournir des médias locaux aux clients sud-coréens. Cela réduit la latence et améliore la qualité des appels tout en démontrant l’engagement de Cisco envers la Corée du Sud en tant que marché clé en croissance pour Webex Calling.
1er décembre 2022
Déclencher le transfert automatique du micrologiciel des téléphones d’entreprise
Utilisez la possibilité de déclencher automatiquement le transfert du micrologiciel Enterprise vers MPP à partir du Control Hub (par le biais de Cloud Connected UC).
Pour plus d’informations, voir Transférer votre téléphone vers Webex Calling.
Novembre
29 novembre 2022
Webex Go
Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour mobile, apportant Webex Calling au numéroteur natif du téléphone portable d’un utilisateur final. Il est disponible en tant qu’add-on pour les clients de Webex Calling aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Pour plus d’informations, voir Webex Go.
Webex Go : Expérience améliorée en cours d’appel avec Webex App
Les fonctions de milieu d'appel telles que la coupure du son, l'appel à 3 voies, la mise en attente ou la reprise sont disponibles à partir de l'interface du numéroteur intégrée. Les utilisateurs de Webex Go qui disposent de l’application Webex 42.9 et versions ultérieures sur leur téléphone portable peuvent utiliser l’application Webex pour gérer un appel Webex Go en cours.
Pour plus d’informations, voir Utiliser Webex Go sur un téléphone portable.
Périphériques gérés par le client - Fonctionnalités supplémentaires et prise en charge des périphériques génériques
Des fonctionnalités d’activation telles que la possibilité d’attribuer des périphériques gérés par le client à des profils utilisateur, permettant d’ajouter des lignes partagées et l’ajout d’un profil de périphérique générique.
Pour plus d’informations, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
Prise en charge des solutions partenaires de télécopie numérique
Webex Calling prend en charge des solutions de télécopie numérique de partenaires configurables par l’intermédiaire du Control Hub. Imagicle, qui fournit des solutions de télécopie numérique fiables, sécurisées et faciles à utiliser, est maintenant disponible.
Pour plus d’informations, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
22 novembre 2022
Webex Calling est désormais disponible dans les territoires français d’outre-mer
Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :
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Guyane française
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Guadeloupe
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Martinique
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Mayotte
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Réunion
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Saint-Pierre-et-Miquelon
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
3 novembre 2022
Certifier les périphériques ATA VG420 avec Webex Calling
Cisco VG420 ATA est une option ATA entièrement gérée et haute densité pour Webex Calling qui offre jusqu’à 144 ports FXS. Cisco VG420 est un ATA modulaire qui fournit des services analogiques via des connecteurs Amphenol qui sont conçus pour fournir des services analogiques haute densité aux grandes entreprises et aux environnements de campus.
Pour plus de détails, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG420/VG400 ATA dans Control Hub.
Améliorations supplémentaires des paramètres des périphériques pour les téléphones Webex Calling MPP
Améliorations supplémentaires des paramètres des périphériques pour les téléphones MPP Webex Calling, les ATA et Cisco DECT, permettant une solution de configuration d’administration améliorée. Un nouvel onglet paramètres du périphérique est également ajouté pour les téléphones Wi-Fi 840/860.
Pour plus d’informations, voir Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling.
1er novembre 2022
Expérience plein écran pour l'administration des utilisateurs
L’expérience plein écran qui a été lancée dans Control Hub le 18 octobre, est maintenant configurée comme expérience par défaut pour les administrateurs.
Recherche cohérente des périphériques d’espace de travail dans l’application et les périphériques Webex
Cette fonctionnalité offre une expérience cohérente dans l’ensemble de l’application Webex et des périphériques lors de la recherche de périphériques d’espace de travail.
Octobre
Prise en charge de Cisco MPP 8875 sur Webex Calling
Le nouveau téléphone vidéo MPP 8875 dispose des fonctionnalités suivantes :
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Prise en charge des fonctionnalités complètes de Webex Calling
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Intégration à Webex Cloud pour des fonctionnalités de facilité de service telles que le redémarrage et le PRT distant
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Intégration initiale de Webex Meetings avec Un bouton pour rejoindre et afficher la liste des participants.
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Recherche dans le répertoire Webex
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Historique unifié des appels Webex
Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling et Cisco Video Phone 8875.
28 octobre 2022
Prise en charge d’Oracle SBC pour la passerelle locale Webex Calling
Les contrôleurs de session en périphérie Oracle sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées pour le RTCP sur site.
Pour plus d’informations, voir la section Trunks basés sur des certificats dans Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
26 octobre 2022
Inscription native à Webex Calling pour les périphériques vidéo Webex
Cette fonctionnalité permet un enregistrement d’origine pour les périphériques vidéo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inclut les fonctionnalités Webex Calling en cours d'appel, telles que la mise en attente ou la reprise, le transfert et la conférence.
Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling et Matrice de prise en charge des fonctionnalités Webex Calling.
25 octobre 2022
Gestion des appels de groupe
L’ensemble des fonctionnalités de gestion des appels de groupe est maintenant disponible. Des fonctions de centre d’appel gratuites, faciles à configurer et à utiliser. Les fonctionnalités avancées de la liste des appels en attente fournissent des méthodes simples et abordables pour prendre en charge les services de traitement des appels d’équipe avec un volume d’appels élevé, dans le cadre de Webex Calling.
Pour plus de détails, voir Présentation de la gestion des appels de groupe.
Voici un ensemble de fonctionnalités de la liste des appels en attente :
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autoriser les agents à rejoindre ou à quitter une file d’attente d’appels spécifique
Cette fonctionnalité permet à un administrateur de configurer la file d’attente des appels pour que l’agent prenne en charge les appels, ou un agent peut sélectionner la file d’attente spécifique pour prendre en charge les appels lorsqu’ils sont disponibles.
Pour plus d’informations, voir Gérer les agents des listes des appels en attente.
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Gérer manuellement les appels sortants vers les agents
Un administrateur peut définir le comportement par défaut des appels sortants de l’agent (CLID normal ou CLID de file d’attente). Les agents sont capables d’appeler les clients et de présenter le CLID à partir d’une file d’attente d’appels. Cela masque le CLID de l'agent. Lorsque les clients rappellent la file d'attente, ils reçoivent un service approprié au lieu d'être dirigés vers un agent spécifique qui n'est peut-être pas disponible.
Pour plus d’informations, voir Gérer les agents des listes des appels en attente.
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Politiques supplémentaires pour les files d’attente d’appels
Configurez les files d’attente d’appels avec un service de congés ou de nuit et gérez les appels en attente. Il permet à une organisation de gérer sa configuration d’appel.
Pour plus d’informations, voir Gérer les politiques de la liste des appels en attente.
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Routage basé sur les compétences pour les files d’attente d’appels
Permet aux files d’attente d’appels de distribuer les appels aux agents en fonction de leurs compétences au lieu d’un modèle statique tel que linéaire ou uniforme. Cela garantit que les clients sont dirigés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leur demande.
Pour plus d’informations, voir Créer et gérer la liste des appels en attente.
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Capacités IVR de file d'attente complète
Les files d’attente d’appels comportent différentes annonces pour communiquer avec l’appelant. Ces annonces constituent une partie importante des files d’attente des centres d’appels. Cette fonctionnalité prend en charge les politiques de chuchotement d'appel et de contournement de confort.
Pour plus d’informations, voir Gérer les annonces de la liste des appels en attente.
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Le superviseur prend en charge les appels des agents
Cela permettra aux superviseurs des files d’attente de prendre en charge les appels que les agents qui leur sont affectés sont en train de traiter.
Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs des listes des appels en attente.
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Introduction de superviseurs aux listes des appels en attente
Introduit le concept de superviseurs pour les files d’attente d’appels. Vous pouvez associer des agents d’une file d’attente d’appels à un superviseur, et les superviseurs peuvent surveiller les appels en silence et y intervenir.
Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs des listes des appels en attente.
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Amélioration de la fonctionnalité de rappel pour Webex Calling
Améliorez la capacité de mise en file d’attente de Webex Calling pour offrir une option de rappel aux clients pendant qu’ils attendent dans la file d’attente. Le rappel est une option qui est disponible pour les clients lorsque leur temps d'attente d'appel estimé dépasse un certain seuil. Les clients peuvent choisir de rappeler et d’être dans une file d’attente virtuelle. Le système rappelle le client lorsqu'il est dans la file d'attente et se connecte à un agent disponible.
Pour plus d’informations, voir Gérer les appels dans la file d’attente
21 octobre 2022
Transfert de Mes contacts CUP vers l’application Webex
Les utilisateurs de l’application Webex Calling (Broadsoft UC-One) passent à l’application Webex dans le cadre de la FDV/EOS. Un nouveau processus est désormais disponible pour les partenaires et les clients pour migrer leurs contacts CUP « Mes contacts » vers le service de contact Webex afin qu’ils soient accessibles à partir de l’application Webex.
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Envoyez un courrier électronique à webexcalling-phd@cisco.com pour demander l’exportation des contacts CUP. inclure l’ID de l’organisation dans le courrier électronique.
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La liste de contacts exportés est fournie sous forme de fichier csv au demandeur avec les instructions d’importation des contacts par le biais du Control Hub.
18 octobre 2022
Les analyses et rapports sur la file d’attente des appels Webex Calling sont maintenant disponibles
Vous pouvez maintenant afficher les données des listes des appels en attente configurées dans votre organisation, telles que le nombre d’appels abandonnés, le temps moyen passé par les appelants à attendre dans les listes des appels en attente, le nombre total d’appels entrants, etc.
Pour plus d’informations, voir la section File d’attente des appels dans Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la section Webex Calling dans Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.
Tableaux de bord des fonctionnalités d’appel dans Control Hub : Standard automatique
Vous pouvez maintenant afficher les données des standards automatiques configurés dans votre organisation, telles que le nombre d’appels pendant et après les heures d’ouverture, le nombre d’appels acheminés vers les standards automatiques, l’heure la plus chargée de la journée, etc.
Pour plus d’informations, voir la section Standard automatique des analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud et la section Webex Calling des Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud pour plus d’informations.
Expérience plein écran pour les utilisateurs
L’expérience du panneau de droite (RHP) actuellement dans le Control Hub est migrée vers une expérience plein écran. Adapter l’expérience à la nouvelle expérience du Control Hub et fournir une expérience intuitive pour la gestion des fonctions d’appel des utilisateurs.
Serveur de distribution de micrologiciel
Un nouveau serveur de micrologiciel est ajouté à l’infrastructure Webex Calling pour fournir des téléchargements de micrologiciels aux périphériques.
Pour plus d'informations, voir Serveur de distribution du micrologiciel pour plus de détails.
Septembre
30 septembre 2022
Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP
En s'appuyant sur la fonction Configurer les mises en page existante, les modèles de touches de ligne ajoutent une nouvelle expérience d'administrateur, qui permet de créer et de gérer des modèles de touches de ligne (Mises en page qui peuvent être appliquées à de nombreux périphériques). La nouvelle interface utilisateur permet à un administrateur de créer plusieurs modèles par modèle Cisco MPP et fournit un moyen d’appliquer des modèles aux périphériques au niveau de l’organisation et de l’emplacement.
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Ajoute la possibilité de créer, d’appliquer, d’afficher, de modifier, de dupliquer et de supprimer les mises en page des modèles MPP.
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Ajoute la possibilité de créer un modèle à partir d'une disposition de périphérique individuel existante.
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Permet d’utiliser plusieurs modèles par modèle MPP.
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Permet de rétablir rapidement l’état par défaut des MPP.
Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer l’affectation des touches de ligne dans Control Hub.
15 septembre 2022
Webex Calling est désormais disponible en Chine
Renforce la présence de Webex Calling pour prendre en charge la Chine en tant que succursale.
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
Webex Calling est désormais disponible dans d’autres pays
Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :
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Jordanie
-
Oman
-
Pakistan
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
13 septembre 2022
Intégrations de fonctionnalités Webex sur les téléphones MPP
Activation de ces fonctionnalités sur les périphériques MPP :
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Historique unifié des appels Webex–L’historique des appels du périphérique MPP affiche les appels passés à partir des périphériques Webex et de l’application Webex de l’utilisateur.
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Recherche dans le répertoire Webex—Les périphériques MPP effectuent une recherche dans le répertoire du Cloud qui contient tous les contacts Webex.
Pour des détails sur les mises à jour, voir Activer le répertoire Webex et l’historique des appels unifiés sur le téléphone MPP.
6 septembre 2022
Schéma LED et numérotation de la touche de ligne MPP à partir des mises à jour de l’historique des appels
Cette fonction met à jour le paramètre par défaut du modèle de voyant de touche de ligne MPP pour qu’il s’aligne avec le modèle utilisé sur les téléphones Cisco Enterprise. Les détails du nouveau modèle sont documentés ici, voir la colonne Modèle et Couleur prédéfinis1 dans le tableau 24 à 31. Ce changement a uniquement un impact sur les nouvelles organisations ou organisations existantes qui n’utilisent pas la fonctionnalité Paramètres du périphérique. Les organisations qui utilisent les Paramètres du périphérique et souhaitent utiliser le nouveau modèle de DEL doivent configurer le modèle de DEL sur Préréglage 1 dans Paramètres du périphérique.
Pour des détails sur le déploiement de ce changement, voir Mises à jour du schéma des voyants du téléphone MPP et de l’historique des appels.
Août
24 août 2022
Améliorations apportées à l’API de mise à disposition : Emplacements principaux—Les administrateurs ont besoin de la capacité de l'API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Webex Calling. Cette API permet de configurer, créer ou modifier un emplacement Webex Calling.
Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
18 août 2022
Création automatisée de compte E911
Les clients aux États-Unis, en Europe et au Canada peuvent maintenant créer leurs comptes E911 directement à partir du Control Hub. Le nouveau flux de travail basé sur l’assistant fournit des détails sur les actions qu’un administrateur doit effectuer dans le portail d’administration E911. Ce flux permet aux administrateurs d’enregistrer et de quitter à n’importe quelle étape donnée, puis de reprendre ultérieurement lorsque toutes les informations sont disponibles. Les clients qui possèdent déjà un compte E911 peuvent se connecter avec leurs identifiants d’administrateur RedSky existants. Un indicateur d’état dans les paramètres E911 suit la progression de la configuration du service E911 à l’échelle de l’organisation.
Pour des détails, voir Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.
16 août 2022
Aujourd’hui, tous les espaces de travail doivent être créés et attribués à un périphérique. Étant donné que les espaces de travail ne peuvent prendre en charge qu’une seule ligne, cette affectation automatique des périphériques rend difficile pour les administrateurs d’affecter des espaces de travail à des lignes partagées sur d’autres périphériques. Cette fonctionnalité permet maintenant de créer des espaces de travail sans périphériques, qui peuvent ensuite être affectés en tant que lignes partagées sur d’autres périphériques.
Pour plus d’informations, voir Ajouter des périphériques et des services partagés à un espace de travail.
15 août 2022
Configurer le modèle d’attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs de Webex Calling
Utilisez le modèle d’attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs. Vous pouvez attribuer des licences aux utilisateurs qui sont ajoutés manuellement, par le biais d'un fichier CSV ou par une synchronisation d'Active Directory. Cette exigence permet aux administrateurs d’attribuer une licence professionnelle aux utilisateurs nouvellement ajoutés.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible en Australie, au Canada et en Europe.
Pour plus d’informations, voir Configurer les modèles d’attribution automatique de licences pour les utilisateurs de Webex Calling.
1er août 2022
Retrait de l’application Webex Calling Webex
Nous retirons l’ancienne application Webex Calling, anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Les nouveaux clients peuvent accéder à l’expérience Webex App, qui fournit les dernières innovations de collaboration de Cisco. Cette mise à jour s’applique aux nouveaux clients déployés sur Webex Calling et n’est pas applicable aux clients de Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).
Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de vente et de fin de vie pour l’application BroadSoft UC-One based Webex Calling.
Provisionnement de nouveaux clients par défaut dans les centres de données EUN
Les centres de données par défaut pour le provisionnement des nouveaux clients appelants EMEAR nets (à l'exception des clients britanniques) sont désormais modifiés. Les nouveaux clients appelants sont désormais provisionnés dans les centres de données EUN (AMS/FRA) au lieu des centres de données EU(UK) (LON/FRA) pour Webex Calling. Auparavant, cette fonctionnalité était derrière une bascule facultative. Tous les nouveaux clients britanniques nets continuent d’être provisionnés par défaut dans les centres de données de l’UE (Royaume-Uni). Si les partenaires et les clients ne souhaitent pas être provisionnés par défaut dans EUN et souhaitent continuer avec le comportement antérieur, ils doivent contacter le service d’assistance aux partenaires ou leur partenaire.
Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.
Juillet
27 juillet 2022
Intégrer les combinés sans fil Cisco 840/860 à Webex Calling
La plateforme Webex Calling prend désormais en charge l’enregistrement et l’intégration des combinés sans fil Cisco 840 et 860. Les administrateurs peuvent utiliser Control Hub pour configurer le numéroteur natif de ces périphériques, générer les modèles de périphériques MPP basés sur les paramètres de Webex Calling et certifier le périphérique.
Pour des détails, voir Intégration des téléphones sans fil Webex 840 et 860.
L’Inde en tant que pays de vente
Webex Calling est disponible en Inde en tant que pays de vente. Cette fonctionnalité permet aux organisations ayant des sites uniquement en Inde de s’abonner aux services Webex Calling. Les entreprises peuvent également provisionner le premier emplacement de Webex Calling (également appelé emplacement du siège social) en Inde.
Pour des détails, voir Où est disponible Webex ?.
Prise en charge du provisionnement du contournement des péages en Inde dans Control Hub
Les administrateurs de Webex Calling peuvent désormais configurer les paramètres requis pour l’exemption de paiement en Inde en utilisant Control Hub. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent configurer leurs emplacements Webex Calling en Inde pour qu’ils se conforment aux politiques d’exemption de paiement. Les paramètres de l’exemption de paiement s’appliquent aux emplacements Webex Calling en Inde qui sont configurés comme emplacement de succursale et comme emplacement de vente
Pour des détails, voir Activer Webex Calling pour les sites en Inde.
25 juillet 2022
Passerelle locale basée sur un certificat (haute capacité)
Les lignes auxiliaires basées sur des certificats peuvent désormais être intégrées à Webex Calling. Ce type de passerelle locale est parfait pour les grandes entreprises qui cherchent à intégrer leur connexion RTCP sur site ou sur déploiement avec Webex Calling.
Cisco Unified Border Element (CUBE) est actuellement pris en charge en tant que réseau basé sur la certification. La prise en charge officielle des périphériques Oracle, Ribbon et Audio sera bientôt disponible. Pour des détails sur les exigences réseau et les informations de configuration, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Pour bénéficier de la capacité d'appels simultanés plus élevée des trunks basés sur des certificats, il est nécessaire de redéployer une passerelle locale existante.
Mise à niveau du micrologiciel MPP vers 11.3.7
Cette fonctionnalité certifie et prend en charge le déploiement du micrologiciel MPP 11.3.7. Voir Annonces pour les périphériques Webex Calling et Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling pour plus d’informations.
22 juillet 2022
Améliorations de l’API de mise à disposition—Numéros pour la passerelle locale—Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’API Control Hub pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Control Hub. L’API permet d’intégrer les numéros de téléphone (TN) nécessaires au service Control Hub et de gérer les fonctions TN actuellement disponibles dans Control Hub pour la passerelle locale telles que :
-
Ajouter ou supprimer des NT de/vers l’emplacement.
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Activer ou désactiver un NT.
Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
15 juillet 2022
Appareils gérés par le client - Prise en charge de CyberData
Les périphériques CyberData sont désormais disponibles pour la mise à disposition sous les périphériques gérés par le client sur le Control Hub. Pour des détails sur CyberData, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
11 juillet 2022
Partager les paramètres qui sont activés sur le modèle d’appel
Configurez et gérez les paramètres de partage de l’application Webex en utilisant le Configurer le modèle d’appel. Les paramètres de partage peuvent être activés dans le cadre de l’option Activer ou plier le partage d’écran pour l’appel dans l’application Webex.
8 juillet 2022
Webex Calling est désormais disponible dans d’autres pays
Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :
-
Égypte
-
Nigéria
-
Türkiye
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
7 juillet 2022
Mise à disposition des fonctionnalités utilisateur par le biais d’un fichier CSV
Cette fonctionnalité permet d’utiliser le fichier CSV, de mettre à jour en lot les utilisateurs et de fournir des services dans Webex Calling. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs de Webex Calling disposent d’un moyen simplifié d’exporter les données existantes, d’importer de nouvelles données et de mettre à jour les données dans la plateforme Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.
Modèle d’appel pour les groupes
Les administrateurs de Webex Calling peuvent définir les paramètres de RDC, de vidéo et de comportement d’appel par le biais d’un modèle de groupe. Grâce à la fonctionnalité de modèles de groupe, les administrateurs peuvent gérer et appliquer de manière centralisée ces paramètres d’appel à l’ensemble d’un groupe. Pour plus d’informations, voir Configurer le modèle d’appel.
1er juillet 2022
Amélioration de l’outil de transfert des périphériques
L’outil de transfert de périphériques permet de configurer les licences de transfert de périphériques pour les périphériques qui sont configurés dans Webex. Cet outil fournit également une option pour configurer la licence de transfert de périphériques à partir de Mises à jour et transferts > Outil de transfert de périphériques sur le Control Hub.
Pour plus d’informations, voir Transférer votre téléphone vers Webex Calling.
Audio intégré pour Webex Calling (rappel)
L’audio intégré pour Webex Calling vous permet de rejoindre Webex Meetings en utilisant les fonctionnalités d’appel et de rappel sans avoir à payer de frais RTCP.
Lorsque vous utilisez votre périphérique Webex Calling ou votre client logiciel pour rejoindre une réunion en appelant ou en sélectionnant l’option de rappel, votre média reste dans le Cloud Cisco Webex, pour une meilleure latence et des économies sur les frais RTCP.
Pour plus d’informations, voir Configurer un site de réunion Webex pour utiliser l’audio intégré pour Webex Calling.
Juin
29 juin 2022
Transcription des messages vocaux (Application Webex)
Le site de transcription de la messagerie vocale a maintenant la possibilité de détecter automatiquement les langues telles que l’anglais, le français, l’allemand et l’espagnol. La politique de conservation des messages vocaux est appliquée à la transcription, cela signifie que lors de la suppression du message vocal, la transcription associée est également supprimée.
Pour plus d’informations, consultez le Livre blanc sur la sécurité de Webex Calling pour l’amélioration de la transcription/chiffrement de la messagerie vocale.
28 juin 2022
Analyse des appels Webex - informations sur l’utilisateur
Un nouveau tableau de bord est disponible qui fournit une représentation visuelle de l’utilisation de Webex Calling pour les utilisateurs. Vous pouvez voir une représentation graphique de l'utilisation et de la qualité de tous les appels sous ce graphique. Vous pouvez maintenant filtrer les informations qui s'affichent sur les graphiques pour les utilisateurs sélectionnés, plusieurs utilisateurs à la fois et en fonction du nom d'utilisateur et de l'adresse électronique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub sous Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
22 juin 2022
Possibilité d’afficher les conditions d’utilisation de l’enregistrement des appels dans Control Hub
Control Hub affiche maintenant les Conditions d’utilisation des fournisseurs d’enregistrement des appels. Les administrateurs clients ou les administrateurs partenaires doivent accepter les Conditions d'utilisation la première fois lorsqu'ils activent l'enregistrement d'appel. Les administrateurs peuvent consulter les conditions d'utilisation à tout moment dans la page d'enregistrement des appels des utilisateurs.
Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
20 juin 2022
Retrait de l’application Webex Calling
Cisco prévoit de retirer l’ancienne application Webex Calling qui est anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Tous les clients et partenaires peuvent passer à l’expérience Webex App qui fournit les dernières innovations de collaboration de Cisco. Cette annonce s’applique aux clients déployés sur Webex Calling et n’est pas applicable aux clients de Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de vente et de fin de vie pour l’application BroadSoft UC-One based Webex Calling.
17 juin 2022
Indication antispam pour Webex Calling
Webex Calling est capable de étiqueter les appels afin de réduire le temps nécessaire pour répondre aux appels indésirables et les risques potentiels de sécurité. Les administrateurs peuvent désormais bloquer ces appels en utilisant les politiques de l’entreprise. Pour plus d’informations, visitez Indication d’appel de spam ou de fraude dans Webex Calling.
Cette fonctionnalité est prise en charge aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico.
10 juin 2022
Audio intégré pour l’instance dédiée à Webex Calling
L’audio intégré vous permet de rejoindre Webex Meetings en utilisant les fonctionnalités d’appel et de rappel sans avoir à payer de frais RTCP. Pour plus d’informations, visitez Configuration audio intégrée pour l’instance dédiée Webex Calling.
9 juin 2022
Virtual Connect un nouveau module complémentaire de connectivité privée sur le Cloud pour l’instance dédiée
Virtual Connect est un nouveau module complémentaire de connectivité privée sur le Cloud pour l’instance dédiée. Il s’agit d’une option de connectivité cloud supplémentaire permettant aux clients plus petits ou aux sites distants de se connecter en privé à leur instance dédiée. Les avantages sont :
-
Activer et gérer Virtual Connect à partir du Control Hub.
-
Une option complémentaire flexible facultative pour Cloud Connect
Pour plus d’informations, visitez Instance dédiée-Virtual Connect.
2 juin 2022
Webex Calling est désormais disponible dans d’autres pays
Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :
-
Saint-Martin
-
Trinité-et-Tobago
-
Îles Turques et Caïques
-
Îles Vierges américaines
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
1er juin 2022
Activer la collecte PRT à la demande pour les périphériques MPP Périphériques Webex Calling
La collecte PRT à la demande permet aux administrateurs et aux ingénieurs d’assistance technique de collecter de manière flexible les journaux à partir des périphériques MPP. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent collecter des journaux et créer un dossier sur le Control Hub. L’équipe d’assistance peut collecter les journaux via le service d’assistance et aider à résoudre les cas. Cette fonctionnalité améliore le temps nécessaire pour résoudre les cas. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Demand PRT (problem report tool) collection dans Control Hub
Mai
31 mai 2022
Ligne d’assistance pour la prévention du suicide de Webex Calling
À partir du 16 juillet 2022, le numéro 988 acheminera les appels vers la ligne de sauvetage nationale pour la prévention du suicide. La Commission fédérale des communications (FCC) a adopté des règles pour établir le 988 comme le nouveau numéro de téléphone à 3 chiffres facile à retenir pour les Américains en crise pour se connecter aux conseillers en prévention du suicide et en crise de santé mentale.
Pour plus d’informations, visitez Ligne de vie nationale de prévention du suicide 988 améliorée pour Webex Calling.
25 mai 2022
La prise en charge de Webex Calling avec passerelle locale est désormais disponible dans les pays suivants :
-
Bermudes
-
Îles Vierges britanniques
-
Îles Caïmans
-
Dominique
-
Grenade
-
guam
-
Jamaïque
-
Montserrat
-
Îles Mariannes du Nord
-
Saint-Kitts-et-Nevis
-
Sainte-Lucie
-
Saint-Vincent-et-les-Grenadines
Pour plus d’informations, visitez Où est-ce que Webex est disponible ?.
Cadre d’alerte pour l’instance dédiée dans Control Hub
Les alertes d’instance dédiée sont présentées et notifiées dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Commencer pour les administrateurs.
24 mai 2022
Mise à disposition du standard automatique CSV
Les clients et les partenaires peuvent fournir des répondeurs automatiques en lot sur tous les sites. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de provisionner les options du menu du standard automatique, la gestion du flux d’appels, les paramètres de l’ID de l’appelant et la programmation pour plusieurs standards automatiques via le chargement d’un fichier.
Pour plus d’informations, voir Gérer les standards automatiques dans Control Hub
17 mai 2022
Analyse de Webex Calling - optimisation du chemin ICE/PNC
Un nouveau tableau de bord sera disponible qui fournira une représentation visuelle de l’utilisation du chemin d’appel Webex pour les segments d’appel. Vous pouvez voir une représentation graphique de l'utilisation et de la qualité de tous les appels sous ce graphique. Il inclut le filtrage, qui permet aux utilisateurs de filtrer les segments d’appel pour l’optimisation du chemin directement à partir d’un graphe. Le nouveau tableau de bord sera disponible dans le Control Hub sous Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
Améliorations apportées à l'interface utilisateur
Découvrez la nouvelle interface utilisateur du portail d’appel avec une meilleure utilisation globale de l’administration des appels dans Control Hub. Les éléments d’appel tels que les numéros, les emplacements, le routage des appels, les fonctionnalités, les commandes RTCP, l’instance dédiée, les paramètres de service et les paramètres du client ont une interface homogène avec une présentation améliorée. L’objectif est d’améliorer l’engagement général en matière de qualité et d’améliorer l’expérience de l’administrateur.
16 mai 2022
Analyses Webex Calling : Qualité d’appel distribuée par pays
Un nouveau tableau de bord sera disponible et fournira une représentation visuelle de l’utilisation et de la qualité de Webex Calling, ventilée par pays. Il inclut un filtrage contextuel, qui permet aux utilisateurs de filtrer l'ensemble du tableau de bord en sélectionnant un ou plusieurs pays directement à partir d'un graphe. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub sous Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
12 mai 2022
Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP
L'amélioration de la gestion des touches de ligne est fournie en deux phases. La première phase donne aux administrateurs la possibilité de définir des dispositions de boutons spécifiques au modèle pour des périphériques individuels. Les administrateurs peuvent appliquer des fonctions telles que la ligne principale, la ligne partagée et la numérotation rapide (avec valeur facultative, moniteur, ouvert et fermé).
Pour plus d’informations, voir Configurer les mises en page pour les périphériques Cisco MPP dans Control Hub.3 mai 2022
Activer ou désactiver le partage pour les appels dans l’application Webex
Dans le cadre des paramètres de l’expérience d’appel pour l’application Webex (pour Webex Calling), l’administrateur du Control Hub peut désactiver le partage pour les utilisateurs de l’application Webex lors d’un appel. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le partage pour les appels dans l’application Webex.
Avril
28 avril 2022
Modification du comportement de numérotation, présentation des numéros et filtrage des appels sortants pour Webex Calling
La numérotation externe de Webex Calling change pour garantir un comportement cohérent pour le routage des appels, la présentation des numéros et le filtrage des appels. Pour des détails sur ce changement, Comportement de numérotation, présentation des numéros et filtrage des appels sortants pour Webex Calling.
27 avril 2022
Tableau de bord détaillé de l’historique des appels dans Control Hub
Le nouveau tableau de bord détaillé de l’historique des appels du Control Hub vous permet de consulter rapidement et facilement tous les détails de chaque appel lors de votre déploiement Webex Calling. Les indicateurs clés de performance de haut niveau pour le nombre total d’appels, les appels traités, les appels sur votre site le plus fréquenté et les utilisateurs actifs vous donnent un aperçu détaillé de votre déploiement de Webex Calling à partir du Control Hub. Utilisez le tableau de bord pour afficher les types d’appels passés par les utilisateurs, qu’ils soient internes, locaux ou internationaux, afin d’optimiser les coûts RTCP. Des filtres puissants vous permettent de filtrer et de trouver des appels spécifiques dans l’affichage du tableau.
Le nouveau tableau de bord est livré avec un rapport exportable dans la section Rapports du Control Hub. Ce tableau de bord vous permet d’exporter des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou personnalisés de vos enregistrements d’appels, de créer des rapports programmés et, pour les utilisateurs de Webex Pro Pack, d’exporter des enregistrements d’appels via l’API.
22 avril 2022
Synchronisation de la fonction Ne pas déranger (NPD) entre l’application Webex et le téléphone
Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de temps en dehors du travail, vous pouvez maintenant mettre en pause les notifications d’appel et de messagerie en activant la fonction NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lorsque l’utilisateur active la fonction NPD sur le téléphone, l’état est intégré à l’application Webex de l’utilisateur, à Webex de l’utilisateur et à la fois la notification d’appel et de message est mise en pause. Lorsque l’utilisateur est prêt, la fonction NPD peut être désactivée à partir de l’application Webex ou du téléphone. Une fois désactivées, les notifications d’appel et de messagerie reprennent sur les périphériques. Pour plus d’informations, voir Synchronisation Ne pas déranger (NPD) entre l’application Webex et le téléphone de bureau
21 avril 2022
Mises à jour du menu utilisateur MPP
Cette fonction supprime les paramètres du menu utilisateur MPP, qui sont définis par le biais de la fonction Paramètres du périphérique sur le Control Hub. De plus, ces paramètres sont maintenant inaccessibles pour l'utilisateur. Pour des informations détaillées sur les modifications du menu, voir Annonces pour les périphériques Webex Calling.
19 avril 2022
Unified CCPP pour Webex Calling et Instance dédiée
Les partenaires RTCP de Webex Calling connectés au Cloud (CCPP) pourront tirer parti de leur peering existant avec Webex Calling pour l’instance dédiée. Pour des informations détaillées sur les modifications du menu, voir RTCP connecté sur le Cloud.
Changement de l’adresse des courriers électroniques d’appel Webex
L’adresse de départ des courriers électroniques de notification qui sont reçus de la plateforme Webex Calling est remplacée par webex_comm@webex.com et avec le nom Webex. Ce changement permet de maintenir la cohérence avec les autres messages du système Webex.
Amélioration de l’expérience du Cloud Cisco Webex pour les périphériques Cisco MPP sur Webex Calling et Webex pour BroadWorks dans Control Hub
Poser les bases pour garantir une expérience Cisco améliorée et supérieure sur Cisco avec MPP et Webex Calling ou Webex pour BroadWorks. Les fonctionnalités Webex qui sont prises en charge sur MPP dans cette fonctionnalité incluent :
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Intégration du Cloud Cisco Webex - toutes les séries 6800/7800/8800
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Demandes de service Webex (Redémarrage et Signaler un problème) - toutes les séries 6800/7800/8800
Les périphériques MPP intégrés au Cloud Cisco Webex affichent une icône Cloud indiquant une intégration réussie.
Voici les dates de disponibilité :
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Les régions USA, Canada et EMEA le 20 avril 2022
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Les régions de l’APAC et du Japon le 21 avril 2022
Pour plus d’informations, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.
15 avril 2022
API de provisionnement - Emplacements
Les administrateurs ont besoin de la fonctionnalité API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Webex Calling. Cette API permet de configurer les fonctions d’emplacement de Webex Calling. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
8 avril 2022
API de provisionnement : Lire les numéros
Les administrateurs ont besoin de la fonctionnalité API Webex pour prendre en charge l’activation de l’emplacement des numéros d’appel Webex dans la plateforme Webex for Developers. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
7 avril 2022
Déplacer des numéros entre les emplacements
Vous pouvez désormais déplacer des numéros d’un emplacement à un autre lorsque les deux emplacements se trouvent dans la même connexion RTCP. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.
5 avril 2022
Contact de l’organisation migrante
Utilisez Control Hub pour migrer les contacts de votre entreprise. Cette migration facilite l’importation et l’exportation des contacts de l’entreprise dans les fichiers du Control Hub contenant des valeurs séparées par des virgules (CSV). Une fois importés dans Webex, les utilisateurs de votre entreprise peuvent accéder aux contacts de l’entreprise via l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Gérer les contacts de l’organisation dans Control Hub.
Amélioration de la recherche de personnes et de contacts
Vous pouvez maintenant utiliser l’application Webex pour rechercher des contacts d’entreprise définis par l’administrateur en plus des utilisateurs de Webex. Les contacts de l’entreprise peuvent être définis pour les fournisseurs, les clients ou tous les contacts nécessaires par votre entreprise. Lors de la recherche de personnes dans l’application Webex, tous les contacts qui sont définis par l’administrateur sont affichés dans la vue Personnes. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher et d'appeler les contacts. Pour plus d’informations, voir Rechercher et appeler des contacts sur votre téléphone.
Les contacts de l’entreprise peuvent être créés par l’administrateur avec des numéros de téléphone, une adresse SIP et d’autres attributs. Un administrateur peut afficher et importer des contacts de l’entreprise en utilisant une nouvelle vue dans le Control Hub.
Cette fonctionnalité est introduite par phases, la recherche de contacts définie par l’administrateur sera également disponible sur les téléphones Webex Calling plus tard dans l’année.
Mars
31 mars 2022
Webex Go
Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour mobile, apportant Webex Calling au numéroteur natif du téléphone portable d’un utilisateur final. Il est disponible en tant que module complémentaire pour les clients de Webex Calling aux États-Unis. Pour plus d’informations, voir Webex Go.
Prise en charge de l'importation générique de contacts personnels
Cette fonctionnalité fournit un mécanisme permettant aux administrateurs de Webex Calling d’importer les contacts de tous les utilisateurs dans la base de données des contacts personnels Webex (service de contact). Ceci est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents dans le Cloud, ou même des déploiements de Webex Calling MT. Il ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge tous les cas d’importation de contacts personnels, et pas seulement Unified CM. Pour plus d’informations, voir Transférer les contacts personnels vers Webex.
30 mars 2022
Routage basé sur la localisation pour la conformité à la réglementation de contournement de paiement
Dans certains pays comme l’Inde, les réglementations en matière de télécommunications exigent que le réseau RTCP ne soit pas contourné pour réduire les coûts associés aux appels longue distance. Afin d’activer le service Webex Calling pour ces pays, il est nécessaire que Webex Calling prenne en charge l’acheminement basé sur la localisation en fonction du réseau géographique de l’utilisateur. Cette fonctionnalité permet à la prise en charge de Webex Calling d’être conforme à la réglementation relative à l’exemption de paiement. Pour plus d’informations, voir Activer Webex Calling pour l’emplacement en Inde.
Configurer les notifications d’appel d’urgence dans le Control Hub
Une nouvelle expérience administrative Webex Calling pour la gestion des notifications d’appels d’urgence de la localisation de votre application Webex Calling est désormais disponible dans certaines régions. Pour plus d’informations, voir Configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub.
API de provisionnement : Espaces de travail
Les administrateurs ont besoin de la fonctionnalité API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Webex Calling. Cette intégration permet de gérer les emplacements et de prendre en charge le droit à Webex Calling. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
Transcription des messages vocaux
La transcription des messages vocaux reçus est disponible pour les utilisateurs de Webex Calling. Lors de l’activation de la transcription des messages vocaux, vous recevez une notification par courrier électronique contenant la transcription du message vocal dans le corps du courrier électronique pour chaque nouveau message vocal et le message vocal est joint en tant que fichier .wav. Pour plus d’informations sur la transcription des messages vocaux, voir Transcription des messages vocaux pour Webex Calling et Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.
API de provisionnement : Numéro de poste de parcage des appels
Ajout de la prise en charge de l’appel sur la plateforme Webex pour les développeurs pour prendre en charge l’intégration d’outils externes et la mise à disposition automatique du poste d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
API de provisionnement : Autres fonctionnalités de l’utilisateur
Ajout de la prise en charge des fonctionnalités utilisateur restantes dans la plateforme Webex for Developers. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
29 mars 2022
Dépannage de la qualité média
Une nouvelle façon de visualiser vos appels Webex Calling. Utilisez l’outil de dépannage pour rechercher les appels Webex Calling et afficher les informations sur la perte de paquets, la gigue et la latence saut par saut. La vue de dépannage affiche les informations relatives à l’appel, identifie les problèmes de qualité des médias et facilite une résolution rapide. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions et pour les appels impliquant des téléphones de bureau et des clients logiciels à la fois de bureau et mobiles. Pour plus d’informations, voir Dépanner la qualité des médias de Webex Calling dans Control Hub.
Nouvel onglet Qualité média dans les analyses d’appels
Le nouveau tableau de bord de la qualité des médias d’appel dans Control Hub facilite la gestion de la qualité des appels Webex Calling dans toute votre organisation. Les indicateurs de performance clés (KPI) de haut niveau permettent aux administrateurs d’avoir une vue rapide de la qualité globale des appels. Nos graphiques fournissent des vues détaillées de ces données par emplacement, adresse IP, type de média, type de connexion, codec, type de terminal et modèle de téléphone IP. Les données sont disponibles pour les appels Webex Calling et non pour les appels sur les appels Webex et sont mises à jour presque en temps réel. Vous pouvez voir les données de qualité de l’appel dans les 15 minutes suivant la fin d’un appel.
Les administrateurs peuvent utiliser des filtres pour plus de granularité, tels que l’isolation des données de qualité des appels par emplacement et par type de téléphone IP en quelques secondes seulement. Ces outils permettent à nos clients d’offrir une expérience d’appel cohérente et de haute qualité, et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne se plaignent. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Appels de Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio
25 mars 2022
Paramètres du comportement d’appel
Le paramètre de comportement d’appel dans le Control Hub est mis à jour pour mieux s’aligner sur l’attribution de la licence du service d’appel. Cette fonctionnalité rationalise le comportement d’appel par le biais de l’API pour intégrer les utilisateurs au Control Hub. Pour plus d’informations, voir Comportement d’appel et attribuer des droits d’appel.
23 mars 2022
Mise à jour de l’assistant de première installation de Webex Calling
Les administrateurs de Webex Calling peuvent utiliser le nouveau flux pour configurer le premier emplacement de Webex Calling. Utilisez l’expérience mise à jour de l’assistant de première installation pour configurer les services Webex.
21 mars 2022
Ajout de la prise en charge de PLAR/Sonnerie pour les périphériques Cisco ATA et MPP
Cette fonctionnalité fournit un contrôle administratif pour activer un service PLAR/Sonnerie sur des téléphones spécifiques. Pour plus d’informations, voir Configurer la hotline (PLAR) sur les périphériques Cisco MPP, ATA19x et Audiocodes ATA.
17 mars 2022
Mise à niveau du micrologiciel MPP DECT vers la version 5.0.1
Le micrologiciel MPP DECT est mis à niveau pour Cisco DECT DBS-210 de la v b20 à la v501. Introduction de ces fonctionnalités dans le cadre de cette mise à niveau du micrologiciel :
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Prise en charge des statistiques d'appel sur la signalisation et le support SIP
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Prise en charge du réglage du volume de la sonnerie - Options plus fortes
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Prise en charge de la langue hongroise
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Prise en charge de l’extension de la fonctionnalité multicellulaire pour les appels
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La solution multicellulaire sera développée pour un maximum de 50 stations de base et 120 lignes.
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L'augmentation de la capacité du Control Hub sera disponible à partir du 28 février 2022 pour les régions UE/EN et le 7 mars 2022 pour les régions NAMER/CA/AU/JPN.
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Prise en charge de la granularité DHCP Option 150.
Les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant le calendrier de resynchronisation nocturne pour chaque région. Pour plus d'informations, visitez les Notes de version Cisco IP DECT série 6800 pour la version 5.0(1) du micrologiciel. Si le DBS-210 est sur le micrologiciel 4.5.x ou 4.6.x, mettez-le à niveau vers 4.8.1 SR1 (v b20) manuellement avant l’intégration au Control Hub. Vous pouvez télécharger le micrologiciel à l'aide du lien Téléchargement du logiciel.
La mise à jour du micrologiciel de base DBS-110 est prévue au cours d'une activité de maintenance séparée.
L'application de plusieurs lignes à un combiné DECT, l'utilisation de l'option Gérer le combiné sous la fonctionnalité Construire le réseau DECT n'est actuellement pas prise en charge. Cela peut entraîner le redémarrage de la base lorsqu'elle reçoit le fichier de configuration mis à jour. Un correctif est prévu et sera déployé au cours d'un événement séparé de maintenance du micrologiciel. Nous avons recommandé de provisionner une seule ligne pour chaque combiné, jusqu'à ce que le correctif soit déployé.
1er mars 2022
Présence d’appel riche dans Webex App
L’intégration de la présence d’appel entre le téléphone de bureau de l’utilisateur et la fonction Webex App vous donne un avantage tactique en connectant efficacement les appelants entrants avec les employés, ce qui réduira les temps d’attente et les raccrochages. Pour plus d’informations, voir Synchronisation de la présence d’appel dans Webex Calling.
API de provisionnement : Groupes de radiomessagerie
Ajout de la prise en charge pour intégrer le provisionnement automatisé des groupes de radiomessagerie Webex Calling basés sur la localisation. Cette fonctionnalité permet la création, la suppression et la modification de groupes de radiomessagerie. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
Expérience du périphérique en mode plein écran
La vue de gestion des périphériques MPP pour les périphériques est lancée. Naviguez à partir du Control Hub , allez dans Gestion > Périphériques. Cliquez pour sélectionner un périphérique dans la liste et l'affichage plein écran du périphérique associé s'affiche.
Les administrateurs de Webex Calling peuvent utiliser l’affichage plein écran pour configurer des périphériques similaires à d’autres services Webex.
Février
25 février 2022
API de provisionnement : Standard automatique
Ajout de la prise en charge de l’API du standard automatique dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
18 février 2022
Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP vers la version 11.3.6
Le micrologiciel multiplateforme sera mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800 de 11.3.5 à 11.3.6. Dans le cadre de cette mise à niveau du micrologiciel, aucune nouvelle fonctionnalité d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du micrologiciel contient les correctifs de bogues, qui sont documentés dans les notes de version 6800, 7800 notes de version et 8800 notes de version. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.
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Prise en charge de la langue canadienne française sur le téléphone IP.
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Activez ICE sur WxC dans l'APAC et le Japon KDDI (sauf pour les téléphones vidéo Cisco - Cisco 8845 et Cisco 8865).
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Les téléphones IP de bureau série 8800 ont une option de menu téléphonique dans
. Par défaut, la réduction du bruit est désactivée, mais l'utilisateur a la possibilité de l'activer, sur son téléphone.
15 février 2022
RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants :
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Grèce
-
Pologne
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Suisse
Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.
Langues supplémentaires pour les annonces
Vous pouvez désormais sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les messages vocaux. Les langues incluses dans cette amélioration sont :
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arabe
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bulgare
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Catalan (Espagne)
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croate
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danois
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néerlandais
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Finnois
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hongrois
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indonésien
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norvégien
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polonais
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roumain
-
russe
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serbe
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Suédois
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Turc
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Thaï (Thaïlande)
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vietnamien
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Espagnol (Amérique latine)
14 février 2022
L’Instance dédiée Webex Calling est disponible en Australie
Deux nouveaux centres de données en Australie sont disponibles pour les appels Instance dédiée. Les partenaires et les clients peuvent maintenant activer l’instance dédiée dans la région « AUS » à partir de l’assistant de première installation (FTSW). Pour plus d’informations, voir Comment activer l’instance dédiée.
Janvier
31 janvier 2022
API de provisionnement : Parcage d’appels
Ajout de la prise en charge du parcage d’appels sur la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
API de provisionnement : Horaires des emplacements
Ajout de la prise en charge des horaires de localisation sur la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
28 janvier 2022
Configurer l’interception d’appel pour un emplacement
Les administrateurs peuvent intercepter les appels entrants ou sortants pour un emplacement dans le Control Hub. Déconnectez les lignes téléphoniques d’un emplacement et diffusez une annonce détaillée pour les appelants et fournissez des options de routage alternatives. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer l’interception du parcage d’appels pour un emplacement dans Cisco Webex Control Hub.
27 janvier 2022
Étendre le refus d’appel à tous les périphériques
Changement de comportement par défaut pour tous les périphériques Webex et l’application Webex : Les actions de refus d'appel sont étendues à tous les périphériques ou applications où la ligne est présente. Cela arrête la sonnerie du parcage d’appels sur les autres périphériques ou applications lorsque l’appel est refusé.
Le comportement par défaut a changé rétrospectivement pour les périphériques existants, sauf lorsque plusieurs périphériques MPP/ATA existent pour un utilisateur particulier.
Ce nouveau comportement par défaut peut être modifié dans le Control Hub sur une base par ligne pour les périphériques MPP/ATA, lors de l’ajout du périphérique. Ceci peut être souhaitable pour les scénarios de lignes partagées.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Refuser un appel qui sonne sur tous les périphériques d’un utilisateur.
19 janvier 2022
Audio intégré pour Webex Calling
Webex Calling vous permet maintenant d’appeler les numéros d’appel de Webex Meetings, payants et gratuits, sans avoir à payer de frais RTCP. Lorsque vous appelez une réunion à partir de votre périphérique Webex Calling, votre média reste sur le réseau dans le Cloud Cisco Webex, ce qui améliore la latence et réduit les frais RTCP. Pour plus d’informations, voir Audio intégré pour Webex Calling.
6 janvier 2022
Provisionnement automatique des périphériques de l’application Webex dans Unified CM pour les appels dans l’instance dédiée
La fonction de provisionnement automatique dans Control Hub permet l’auto-provisionnement des périphériques de l’utilisateur pour Webex Calling dans Unified CM, sans intervention de l’administrateur. Lorsqu’un utilisateur provisionné pour Webex Calling dans l’instance dédiée se connecte avec son adresse électronique ou son ID utilisateur enregistrés dans l’application Webex, les types de périphériques correspondants sont automatiquement créés dans Unified CM. Pour plus d’informations, voir Provisionnement automatique des périphériques de l’application Webex dans Unified CM pour les appels dans l’instance dédiée.
Décembre
22 décembre 2021
Suppression en lot de numéros
Les administrateurs ont la possibilité de sélectionner des numéros non attribués et de les supprimer en lot. Pour plus d’informations, voir Suppression en lot de numéros de téléphone dans Control Hub.
21 décembre 2021
Vidéo pour les appels N-way
Cette fonctionnalité active la vidéo pour les conférences téléphoniques impromptues initiées par les utilisateurs sur Webex Calling. Les appels de conférence vidéo sont maintenant activés là où les appels de conférence audio uniquement existaient auparavant pour les périphériques vidéo.
Consolidation du modèle de partenaire Webex Calling
Partenaires : L’offre Webex Calling pour SP sera consolidée en une offre unique simplifiée, afin de fournir des marchés adressables étendus et des options RTCP aux partenaires et aux clients. Pour les fournisseurs de services Webex Calling, un représentant Cisco vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires et la programmation de la conversion.
16 décembre 2021
Spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe
Les administrateurs peuvent désormais spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe pour les utilisateurs et les espaces de travail dans le Control Hub. Pour plus d’informations, voir Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail.
Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Yealink sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco)
Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Yealink et qui ont besoin de périphériques de conférence de la série T ou CP exposés à leur organisation dans le Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter la Liste des périphériques d’assistance pour Webex Calling pour trouver les modèles disponibles.
Nettoyage et documentation du code d’accès aux fonctionnalités (CAF)
Nous avons entièrement documenté toutes les FAC disponibles et désactivé les FAC non documentées qui causent une mauvaise utilisation. Pour plus d’informations, voir Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling.
15 décembre 2021
Sensibiliser davantage aux changements du service E911 aux États-Unis
Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur pour les appels d’urgence aux États-Unis. Webex Calling a récemment introduit la possibilité de prendre en charge « Nomadic E911 with Dynamic Location Support dans Webex Calling ». Cette fonctionnalité sensibilise davantage le E911 en affichant une bannière Control Hub, une notification et une liste de contrôle des étapes qu’un client doit effectuer pour répondre aux besoins de la réglementation à venir. Pour plus d’informations, voir : Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.
14 décembre 2021
Web RTMT pour l’instance dédiée/UCMC
Cette fonctionnalité active le Web RTMT (outil de surveillance en temps réel) pour les applications de communications unifiées suivantes : CUCM, CUC, IMP, CER dans l’instance dédiée. Il permet également l’accès OTT à cet outil par le biais du Control Hub.
8 décembre 2021
L’activation de l’enregistrement des appels est facilitée
Depuis le début de l’année, Webex Calling inclut le droit d’enregistrement des appels Dubber Go pour tous les utilisateurs, sans frais supplémentaires. Avant cette fonctionnalité, un administrateur client devait attendre que le partenaire active la fonctionnalité d’enregistrement d’appel avant de pouvoir attribuer ce service aux utilisateurs. Avec cette mise à jour de la fonctionnalité, l’enregistrement des appels est maintenant configuré sur ACTIVÉ par défaut dans les paramètres du partenaire. En tant qu’administrateur, vous pouvez activer ou désactiver l’enregistrement d’appel pour chaque utilisateur spécifique facilement sans avoir à attendre que votre partenaire active cette fonctionnalité. Ce service est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, voir : Activer l’enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
Transfert UCM des contacts personnels
Fournissez la migration des contacts personnels Jabber pour le nombre important d’utilisateurs qui ne nécessitent pas que l’utilisateur final fasse quoi que ce soit sur son périphérique.
3 décembre 2021
Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Poly sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco
Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Poly et qui ont besoin de périphériques Poly VVX ou Trio exposés à leur organisation dans le Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter la Liste des périphériques d’assistance pour Webex Calling pour trouver les modèles disponibles.
API de contrôle d'appel : Prise d’appel et transfert de coupure du son
La section Contrôles des appels de Webex pour les développeurs disposera de nouvelles API pour gérer la prise d’appel, le transfert de coupure du son et le transfert DTMF. Une nouvelle section relative à la messagerie vocale Webex Calling est introduite dans la référence des API de Webex For Developers, qui couvre les nouvelles API pour les messages vocaux et les indicateurs de message en attente. Ces nouvelles API permettent aux utilisateurs d’obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux et de définir l’état de l’indicateur de message en attente de manière programmatique. Les API Webhooks sont mises à jour avec telephony_mwi, une nouvelle ressource, pour permettre aux utilisateurs d’obtenir des notifications d’événements lorsque des modifications sont apportées au service de messagerie vocale des utilisateurs.
2 décembre 2021
Améliorations apportées aux politiques de messagerie vocale
Les entreprises ont besoin de la possibilité de définir des politiques pour les messages vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur de Webex Calling peut désormais disposer d’un plus grand contrôle sur la période de conservation des messages vocaux, les règles de transfert des messages vocaux et des règles de code d’accès plus strictes. Si elle est activée, la politique de conservation des messages vocaux permet à l’administrateur de choisir la durée de stockage des messages vocaux avant leur suppression automatique. Avec les règles de transfert des messages vocaux, les administrateurs peuvent autoriser ou refuser aux utilisateurs de transférer le fichier du message vocal vers un courrier électronique. De plus, nous avons amélioré les règles relatives aux codes d’accès concernant la fréquence à laquelle l’utilisateur doit modifier son code PIN, la longueur du code PIN et la possibilité d’éviter que les utilisateurs ne définissent des codes d’accès simples. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les paramètres des messages vocaux afin de répondre aux besoins de conformité de l’organisation.
Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.
1er décembre 2021
Possibilité de définir la priorité des codecs dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT
Nous avons ajouté la possibilité de définir la priorité des codecs dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT aux niveaux du périphérique et de l’emplacement individuels uniquement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.
Avis de maintenance de Cisco MPP : Ajout de la touche logicielle de messagerie vocale au téléphone Cisco MPP 6821
Actuellement, le téléphone Cisco MPP 6821 ne dispose pas de bouton physique de messagerie vocale et il n'y a pas de touche programmable de messages pour accéder rapidement au portail vocal. Cet effort ajoutera une touche programmable Messages pour permettre aux utilisateurs d’accéder à leur boîte vocale sur le portail vocal.
Conformément au programme listé ci-dessous, les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant le programme de resynchronisation nocturne pour chaque région :
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CANADA — 1er décembre 2021
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EMEA — 1er décembre 2021
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NAMER — 1er décembre 2021
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JAPON — 2 décembre 2021
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APAC — 2 décembre 2021
Novembre
30 novembre 2021
Fichier CSV de provisionnement : Files d’attente d’appels et groupes de recherche
Nous avons ajouté la prise en charge des files d’attente d’appels et des groupes de recherche par le biais d’un fichier CSV à partir du Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir Référence au format de fichier CSV de la file d’attente des appels Webex Calling et Référence au format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling.
Noms et descriptions mis à jour dans le contenu du portail de l’utilisateur appelant
Le portail des utilisateurs appelants pour Webex Calling fera l’objet de plusieurs mises à jour de contenu pour que les fonctionnalités de Webex Calling soient plus compréhensibles pour l’utilisateur final. Les vidéos d’aide en ligne sont maintenant inclues. Office Anywhere est maintenant la portée d’un numéro individuel (Office Anywhere), et les fonctionnalités Remote Office sont maintenant prises en charge via la portée d’un numéro individuel (Office Anywhere).
Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.
24 novembre 2021
Fichier CSV de provisionnement : Prise d’appel
Nous avons ajouté la prise en charge de la prise d’appels par le biais d’un fichier CSV à partir du Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV d’interception d’appels Webex Calling.
15 novembre 2021
Centre de données Webex Calling à Singapour
Le centre de données Webex Calling Media Pop à Singapour est un nouveau centre de données d’appel qui offre des services de périphérie, des services média et des interconnexions avec des partenaires tels que les partenaires RTCP connectés au cloud (CCPP) aux sites des clients dans les pays d’Asie du Sud-Est. Les clients de la région peuvent se connecter au centre de données de Singapour en tant que point d’entrée le plus proche du réseau Webex, ce qui réduit la latence et améliore la qualité des médias. Pour plus d’informations, voir Centre de données de Singapour pour Webex Calling.
15 novembre 2021
Nomadic E911 avec prise en charge dynamique de la localisation dans Webex Calling
Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur, ce qui exige qu’un emplacement d’expédition pour les appareils non fixes et hors site soit transféré avec tous les appels 911 au point d’accès de sécurité publique (CASP) approprié. L’application et les périphériques Webex, lorsqu’ils sont sur le campus, fournissent des informations de localisation basées sur la topologie de réseau configurée par l’administrateur système. Le système détecte l'identité réseau de leur connexion, telle que BSSID à partir du point d'accès sans fil, de l'adresse physique du périphérique (MAC) ou du sous-réseau IP et utilise le mappage configuré par les administrateurs pour identifier avec précision l'emplacement d'un utilisateur. Pour l’utilisateur Nomadic hors site, l’application Webex demandera à ces employés de fournir leur adresse actuelle et de la valider, afin qu’elle soit utilisée dans le cadre de l’appel d’urgence. Nomadic E911 est maintenant inclus avec votre Webex Calling existant (instance multi-locataire et dédiée) et l’abonnement UCM Cloud pour tous vos utilisateurs basés aux États-Unis.
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling
Prise en charge de Webex App E911
Un champ « Clé secrète » est désormais disponible dans le Control Hub pour rendre l’application Webex conforme aux besoins de RAY BAUM’S Act 2021. Ceci est utilisé par l’application Webex pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur à la fois sur le site (plan de câblage de l’entreprise) et hors site. Webex App l’utilise pour communiquer avec RedSky, un fournisseur E911, afin de déterminer l’emplacement des utilisateurs lorsque l’application détecte un changement de réseau. L’application peut maintenant détecter automatiquement l’emplacement filaire (emplacements provisionnés par l’administrateur dans RedSky) ou demander l’adresse de tout emplacement hors site.
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling
4 novembre 2021
Aide à l’installation de Webex
Les experts Cisco aident les partenaires et les administrateurs clients dans la migration et la mise en œuvre des services Webex Calling par le biais du service Webex Setup Assist. Pour plus d’informations, voir Obtenir de l’aide pour les déploiements de Webex Calling avec Webex Setup Assist.
3 novembre 2021
Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP vers 11.3.5
Le micrologiciel multiplateforme a été mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800, passant de 11.3.4 à 11.3.5. Dans le cadre de cette mise à niveau du micrologiciel, aucune nouvelle fonctionnalité d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du micrologiciel contient des corrections de bogues, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 notes de version et 8800 notes de version. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.
Mises à niveau du micrologiciel du casque pour les modèles suivants :
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Cisco 520 et 530 -> 15-18-26
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Cisco 560 -> 2-3-0001-13
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.
Octobre
29 octobre 2021
API de provisionnement : Prise d’appel
Nous avons ajouté la prise en charge de l’API de prise d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
Suppression de l’accès aux utilisateurs et aux espaces de travail dans le portail d’administration de Calling
La configuration des utilisateurs et des espaces de travail est entièrement transférée vers le Control Hub, l’accès et la modification dans le portail d’administration des appels sont donc supprimés.
22 octobre 2021
Groupe de messagerie vocale
Cette fonctionnalité permet aux clients de Webex Calling de créer et de gérer une boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie qui peut être partagée par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux sont désormais accessibles par le portail vocal et/ou par courrier électronique à une adresse électronique (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que la liste des appels en attente ou le débordement du groupe de recherche, une option sur le standard automatique ou même comme boîte de réception pour les sous-traitants.
Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.
Pour plus d’informations, voir Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour Webex Calling.
7 octobre 2021
Intégration de Singlewire/Informacast avec Webex Calling
Cette fonctionnalité permettra à un utilisateur de Webex Calling de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour lire un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux MPP associés au message défini. Cette fonctionnalité est maintenant disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.
6 octobre 2021
Connexions au réseau privé Webex Calling
Private Network Connect (PNC) permet aux clients d’accéder à Webex Calling de manière plus sécurisée et plus fiable que par Internet (OTT). Les principales options d’accès privé sont le VLAN par client sur l’interconnexion d’un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois qu’une interconnexion est établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, avec un provisionnement automatisé des éléments du réseau et des mises à jour des configurations des périphériques.
Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible partout, sauf dans la région des centres de données intégrés de l'UE. L’interconnexion est requise avant la commande.
Pour plus d’informations, visitez Connecter le réseau privé du client à Webex Calling.
5 octobre 2021
Systèmes de salles pour les utilisateurs (mode personnel)
Grâce à cette fonctionnalité, le système de salle, comme un périphérique de bureau (DX), peut désormais être ajouté à un utilisateur en tant que périphérique personnel. Lorsqu’ils sont ajoutés en tant que périphérique personnel, les utilisateurs peuvent l’utiliser comme un périphérique fixe, y compris passer des appels RTCP directement à partir du périphérique.
Pour plus d’informations, voir Déployer votre Webex Room Phone.
4 octobre 2021
Disponibilité de l’abonnement Cisco Calling
RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants.
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Belgique
-
Danemark
-
Finlande
-
France
-
Allemagne
-
Irlande
-
Luxembourg
-
Suède
Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.
Septembre
30 septembre 2021
Nouveau centre de données intégré dans l’UE
Webex Calling est désormais une paire de centres de données natifs de l’UE, ce qui permet aux clients européens de ne plus dépendre du centre de données britannique. Les nouveaux clients de l’UE sont désormais hébergés dans ce pair de centres de données, si le premier emplacement d’appel qu’ils créent se trouve dans un pays de l’UE. Les clients existants ont la possibilité de demander un transfert vers le nouveau pair de centres de données dans l’UE.
Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.
Intégration de l’enregistrement des appels Dubber
L’intégration de l’enregistrement des appels Dubber supprime le provisionnement de la chaise tournante qui est nécessaire aujourd’hui. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est créé automatiquement dans Dubber, ce qui ne nécessite aucune action supplémentaire de l’administrateur. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
Enregistrement des appels : Activer l’enregistrement à double flux
Les enregistrements d’appels capturés par Dubber, notre partenaire d’enregistrement d’appels, sont désormais à double flux au lieu de la structure actuelle à flux unique. Le double flux permet à Dubber de traiter les enregistrements en fonction de ce que l’utilisateur de Webex Calling a entendu ou de ce que l’utilisateur de Webex Calling a dit, au lieu de ne revoir que ce qui a été entendu et dit ensemble. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
29 septembre 2021
Périphériques gérés par le client : Prise en charge des dispositifs de porte de 2N, Algo, CyberData, Grandstream
Grâce à la nouvelle fonctionnalité Périphériques gérés par le client, les administrateurs peuvent attribuer un périphérique SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour approvisionner et déployer manuellement le périphérique. Les périphériques gérés par le client seront ajoutés par phases, notamment les périphériques 2N, GrandStream, CyberData et Algo.
La disponibilité de cette fonctionnalité, par fournisseur, est la suivante :
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Algo — Toutes les régions
-
2N — Toutes les régions
-
Grandstream — Toutes les régions
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Cyberdata — Prochainement
Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.
Gamme étendue de périphériques : DECT-210 Multicellulaire - créer et gérer un réseau DECT
Cisco IP DECT DBS-210 Multicellulaire permet la mise à disposition d'un maximum de 30 combinés sur un maximum de 5 unités de base. Les administrateurs créent et gèrent les paramètres du réseau Cisco DECT dans Cisco Webex Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions.
Pour plus d’informations, visitez Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub.
23 septembre 2021
Fonctions étendues des paramètres des périphériques pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT
Grâce aux fonctions étendues des Paramètres des périphériques (anciennement Paramètres du téléphone) dans le Control Hub, les administrateurs ont la possibilité de personnaliser un large éventail d’options de configuration pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.
Les paramètres des périphériques nouvellement introduits comprennent :
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ATA - Définir le mode/la méthode DTMF
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MPP - Fournir l’URL de l’image d’arrière-plan du client (Sélectionner les modèles)
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MPP - Définir la langue du téléphone
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MPP - Définir le délai d’expiration de l’écran (économiseur d’écran)
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MPP - Modifier l’emplacement par défaut des touches programmables de l’agent CQ
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MPP - Activer/désactiver l’accès Web (Niveau utilisateur)
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MPP - Définir la minuterie de décrochage
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MPP - Définir le niveau de journalisation par défaut
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MPP - Définir un SSID et une méthode d’authentification du réseau Wi-Fi
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MPP - Définir le mode POE
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MPP - Activer/désactiver les services NPD
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MPP/ATA - Activer/désactiver 802.1x
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MPP/DECT - Configurer jusqu’à 10 groupes de multidiffusion pour MPP, 3 pour DECT
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MPP/ATA/DECT - Définir un VLan
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MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver QOS
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MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver CDP & LLDP
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MPP/ATT/DECT - Définir les options de priorité des codecs : Prochainement
Pour plus d’informations, visitez Configurer et modifier les paramètres du périphérique.
22 septembre 2021
Webex Edge Connect pour Webex Calling
Webex Calling a été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent maintenant utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic d’appels et de réunions. Voir ici, ou le document Architecture préférée pour plus d’informations sur Webex Edge Connect.
8 septembre 2021
Activer et désactiver la vidéo sur l’application Webex
Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex sur l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l’application Webex.
7 septembre 2021
RTCP intégré connecté au cloud pour Webex Calling
Le RTCP intégré connecté au Cloud pour Webex Calling est une nouvelle expérience intégrée de provisionnement du RTCP qui fournit un provisionnement et une gestion complets de bout en bout du RTCP fourni par Cloud-Connected RTCP Partner (CCPP) sur un seul et même panneau de verre dans le Control Hub.
Il s’appuie sur l’infrastructure RTCP connectée dans le Cloud de Webex Calling, leader du secteur, pour automatiser ce qui était traditionnellement un processus manuel et pivotant.
Les clients et les partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer des numéros de téléphone directement dans Control Hub.
Disponibilité : Cette fonctionnalité est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Il sera progressivement étendu à d'autres partenaires.
1er septembre 2021
Abonnements Cisco Calling au Royaume-Uni
RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.
Août
31 août 2021
Prise en charge de paramètres de fuseau horaire distincts sur les services de localisation
Grâce au Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d’attente d’appels et les répondeurs automatiques, disposent désormais d’un champ de fuseau horaire distinct, indépendant du fuseau horaire configuré pour un emplacement. Pour modifier le fuseau horaire d’un service de localisation, allez dans la zone Paramètres généraux de la fonction spécifique pour laquelle vous souhaitez modifier le fuseau horaire, puis modifiez-le et enregistrez-le. Pour plus d'informations sur la façon de modifier ces services, voir ce qui suit :
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.
30 août 2021
Gamme étendue de périphériques : Passerelle Cisco VG400
Le Cisco VG400 ATA fait partie d’une nouvelle gamme d’ATA gérés par le Cloud sur l’offre Webex Calling. Le VG400 ATA prend en charge jusqu’à 8 appels analogiques avec des fonctions de contrôle d’appel de base et des périphériques de télécopie, y compris la prise en charge T.38. Pour plus d’informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.
20 août 2021
Prise en charge de la double identité (politiques d’interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs RTCP)
Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un SIP INVITE initial au trunk pour un appel sortant. Lorsque cette option est activée, les en-têtes De et PAI sont traités indépendamment et peuvent différer. Lorsqu’il est désactivé, l’en-tête PAI est défini sur la même valeur que l’en-tête De. Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Les lignes auxiliaires existantes sont définies à l’état activé ou désactivé, selon le paramètre actuel au niveau du système, afin d’éviter tout changement de comportement lorsque cette fonctionnalité est publiée.
18 août 2021
Activer et désactiver le contrôle du bureau à distance sur l’application Webex
Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle du bureau à distance (RDC) des périphériques de salle Cisco. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l’application Webex.
9 août 2021
Prise en charge native des numéros gratuits
Grâce à cette fonctionnalité, Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits entrants aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits à des points d’entrée tels que des répondeurs automatiques, des groupes de recherche et des files d’attente d’appels. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de la ligne d’appel sortante (CLID) pour les utilisateurs, lorsqu’ils passent des appels externes.
Les étapes d'attribution d'un numéro gratuit sont exactement comme l'attribution de n'importe quel autre numéro de téléphone. Le numéro gratuit est accompagné d’une étiquette gratuite, ce qui vous permet de l’identifier facilement. Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone dans Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.
Migration des fonctionnalités dans Control Hub : Utilisateurs et espaces de travail
D’autres fonctionnalités sont maintenant disponibles pour la gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Control Hub, y compris les paramètres de langue des utilisateurs et les numéros de téléphone alternatifs que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. Toute la gestion des utilisateurs de Webex Calling peut désormais être effectuée dans Control Hub.
Pour plus d’informations sur la façon dont ces fonctionnalités sont maintenant configurées dans le Control Hub, voir ce qui suit :
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Paramètres de langue préférés de l’utilisateur et de l’espace de travail— Configurez la langue préférée de votre organisation dans Control Hub
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Numéros de téléphone secondaires pour les utilisateurs— Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling
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Bloquer l’ID de l’appelant pour les appels renvoyés— Spécifier les options d’ID de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling et Spécifier les options d’ID de l’appelant pour les espaces de travail Webex Calling
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Accéder au portail des utilisateurs appelants d’un utilisateur— Accéder au portail des utilisateurs appelants d’un utilisateur
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.
Juillet
27 juillet 2021
Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)
L’optimisation des médias pour Webex Calling achemine intelligemment les médias de Webex Calling directement entre les périphériques pris en charge. Lorsque vous passez des appels au sein de votre organisation entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que via le Cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation ici.
L’optimisation des médias est en cours de déploiement dans le monde entier et sera activée sur les périphériques et les applications dans les semaines à venir. L'activation a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et se déroulera comme suit :
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Canada — Téléphones de bureau : 21 juillet, Application Webex : 16 novembre
-
Europe — Téléphones de bureau : 29 juillet, Application Webex : 18 novembre
-
États-Unis — Téléphones de bureau : *12 août, Application Webex : 22 novembre
-
Japon — Téléphones de bureau : *19 août, Application Webex : 28 novembre
-
Australie — Téléphones de bureau : *26 août, Application Webex : 25 novembre
*Mise à jour des dates des téléphones de bureau. Ces dates ont été décalées d'une semaine.
1er juillet 2021
Ajout d’accessoires MPP à l’inventaire des périphériques
Cette fonctionnalité permet d’ajouter les périphériques accessoires MPP connectés à un élément d’inventaire dans la page Périphériques du Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont les casques Cisco (série 500) et les modules d’extension de touches Cisco (KEM). Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.
Juin
30 juin 2021
Mise à jour de plusieurs fonctions administratives dans Control Hub
Plusieurs contrôles administratifs dans Webex Calling ont été supprimés. L’onglet Commandes et l’option Skype Entreprise pour les emplacements ne sont plus pris en charge par Webex Calling. L’outil de préparation du réseau est maintenant accessible à partir des Liens rapides dans le Control Hub.
29 juin 2021
Mises à jour des packs Flex 3.0 : Alignement des capacités de licence et de la manière dont elles sont attribuées dans Control Hub
Enterprise devient Webex Calling Professional ou Professional. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour un utilisateur individuel de Webex Calling Business.
Enhanced (Flex 3.0)/Common Area (Flex 2.0) et Places dans le Control Hub devient Webex Calling Workspace ou Workspace. conçu pour l’utilisation partagée et les emplacements de zones communes (par exemple, les téléphones d’accueil), les périphériques ATA et les attributions de lieux lorsque vous avez besoin de RTCP pour les périphériques Webex Room. Limité à un seul périphérique. La licence Workspace n’est pas destinée à répondre aux besoins d’appel d’un utilisateur individuel.
Les licences utilisateur de base achetées sur les abonnements Flex 2.0 restent de base. Cependant, les licences de base ne sont pas dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d'un nouvel essai.
Avec ces changements, il n’y a aucun changement de capacité, de prix ou de fonction dans le Control Hub.
25 juin 2021
Envoi vers la messagerie vocale pour que l’utilisateur transfère les appels de manière sélective
Lors de la configuration d’un numéro interne ou d’un numéro de poste en tant que destination pour les appels transférés de manière sélective dans le portail des utilisateurs appelants, les utilisateurs peuvent envoyer l’appel directement vers la messagerie vocale. Ce comportement est cohérent avec d’autres types de renvoi d’appels.
3 juin 2021
Rapports sur la liste des appels en attente et les statistiques des agents
L’accès aux rapports sur la file d’attente des appels et les statistiques des agents est désormais accessible via un lien dans le Control Hub.
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.
2 juin 2021
Abonnements gratuits à l’enregistrement des appels « Dubber Go »
Webex Calling offre désormais à chaque client un abonnement gratuit à l’enregistrement des appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent activer l’enregistrement des appels pour tous leurs utilisateurs. Ceci offre un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant une période de 30 jours et est automatiquement supprimé après 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d’informations sur la façon d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
Avril
30 avril 2021
Médias régionaux pour le RTCP connecté au Cloud (CCP)
Les clients multinationaux de Webex Calling peuvent désormais utiliser les fournisseurs de CCP dans leur région d’origine et dans les régions éloignées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d’informations, voir Média régional Webex Calling pour le RTCP connecté au Cloud (CCP).
Version du produit Cisco MPP DBS-110 DECT
Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l’offre Webex Calling :
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Base Cisco DECT DBS-110 - Fournit une offre DECT de la meilleure de sa catégorie pour les déploiements plus petits avec jusqu'à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode monocellulaire ou en mode multicellulaire à deux nœuds (double cellule).
-
Répéteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répéteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et étend l'empreinte radio DECT. Les répéteurs sont parfaits pour les plans d'étage de forme irrégulière où la couverture radio est entravée.
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Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. Le classement IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l’eau projetée par une buse.
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Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un combiné plus léger et moins coûteux avec les différences suivantes par rapport à la version standard du combiné 6825 : un écran de résolution inférieure, pas de touches de clavier rétro-éclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d’urgence pour les notifications inter-réseaux.
Pour plus d’informations, voir Démarrer avec votre nouvelle gamme Cisco IP DECT 6800.
26 avril 2021
Analyse améliorée des appels
Un nouveau tableau de bord Analyse des appels est désormais disponible. Le nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l’organisation et des indicateurs de performance clés, similaires à ceux des autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge rapidement et est plus réactif. Pour les entreprises Webex Calling, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de points de terminaison, tandis que les tableaux mettent en évidence les utilisateurs les plus impliqués et tous les utilisateurs qui peuvent avoir une mauvaise qualité média. Pour plus d’informations, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.
9 avril 2021
Migration des fonctionnalités dans Control Hub : Gestion des numéros
L’installation et la configuration administratives des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux périphériques sont maintenant accessibles dans le Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.
Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.
Mars
31 mars 2021
Modification des paramètres par défaut pour le centre de données canadien
Lorsqu’un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans la liste déroulante Sélection du pays du centre de données dans le Control Hub, le nouveau comportement par défaut provisionne ces clients dans le Centre de données canadien. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à provisionner de nouveaux clients dans le Centre de données américain, une demande doit être faite au Service d’assistance aux partenaires. Il s’agit d’un paramètre au niveau du partenaire. Une fois activée, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du partenaire.
Contrôle d’appel : API de comportement d’appel
L’API de comportement d’appel est essentielle pour les grands partenaires qui migrent d’UCMC ou d’UCM vers Webex Calling, ce qui leur permet d’automatiser le processus d’intégration des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.
-
Cisco Webex pour les développeurs : Paramètres d’entreprise de Webex Calling
-
Cisco Webex pour les développeurs : Paramètres de la personne Webex Calling
Migration des fonctionnalités dans Control Hub : Files d’attente d’appels
Les files d’attente d’appels mettent temporairement les appels en attente dans le Cloud lorsqu’un agent affecté à la réception des appels de la file d’attente est indisponible. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les listes des appels en attente pour vos sites. Vous pouvez maintenant terminer la configuration de la liste des appels en attente dans le Control Hub sous les paramètres des fonctionnalités.
Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.
30 mars 2021
Contrôle d’appel : API d’enregistrement d’appel
Nous avons ajouté des API d’enregistrement des appels à la plateforme Webex pour les développeurs. Cela permettra aux applications de démarrer, arrêter, mettre en pause et reprendre les enregistrements. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
Amélioration de l’expérience utilisateur : Téléchargement de l’application Webex et de l’application Webex Calling
Nous avons mis à jour l’expérience de téléchargement de l’application Webex Calling. En fonction des paramètres de votre entreprise, les utilisateurs verront automatiquement l’application Webex Calling ou l’application Webex. Vous pouvez télécharger l’une ou l’autre application à partir de settings.webex.com.
26 mars 2021
Prise en charge de l’enregistrement des appels à la demande
Cette fonctionnalité permet d’activer l’option d’enregistrement d’appel « à la demande/initié par l’utilisateur » qui permet à l’utilisateur final de démarrer, mettre en pause, reprendre et arrêter l’enregistrement d’appel. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.
24 mars 2021
Amélioration de l’expérience utilisateur
L’option Ring Splash a été ajoutée à la fonction d’appel exécutif dans le portail des utilisateurs appelants. Cela a également introduit des options d’alerte silencieuse ou de sonnerie pour le service d’assistant de direction.
Pour plus d’informations sur la configuration du service exécutif et du service d’assistant exécutif dans le portail des utilisateurs de Calling, voir cet article.
15 mars 2021
Trunks, groupes de routage et plans de numérotation
Cette fonctionnalité améliore la connectivité de Webex Calling au RTCP et aux PBX sur site. L’amélioration comprend les lignes auxiliaires, les groupes de lignes auxiliaires (groupes de routage) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de l’échelle et de la redondance pour les lignes auxiliaires vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité achemine les appels entre les utilisateurs de Webex Calling et un à plusieurs PBX sur site. Il prend en charge le RTCP sur site et le RTCP connecté au Cloud pour les utilisateurs de Webex Calling. Avec cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de passerelle locale, RTCP sur site et lignes auxiliaires. Passerelle locale fait référence à la passerelle sur site. RTCP sur site et lignes auxiliaires décrit le RTCP et la connectivité dans Webex Calling.
Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.
Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale
Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur dans le Control Hub en émettant un code PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale dans settings.webex.com ou en modifiant leur code PIN à l’aide du portail de messagerie vocale.
Pour plus d’informations, voir Gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.
5 mars 2021
Améliorations en nombre
API des fonctionnalités utilisateur - Mise à jour des fonctionnalités utilisateur, notamment Barge-In, Transfert d’appel, Enregistrement d’appel, Messagerie vocale, Ne pas déranger, ID de l’appelant et Interception. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez ici.
Février
16 février 2021
Ajout de pays de vente
Les services Calling sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie saoudite, Afrique du Sud.
Janvier
28 janvier 2021
Amélioration de la langue pour les annonces et les courriers électroniques
Vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les annonces par courrier électronique pour les utilisateurs dans le portail d’administration de Calling. Pour plus d’informations, voir cet article.
Les langues incluses dans cette amélioration sont :
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Anglais
-
Français
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allemand
-
italien
-
japonais
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Portugais européen
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espagnol
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Coréen (nouveau)
-
Tchèque (nouveau)
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Portugais brésilien (nouveau)
26 janvier 2021
Office Anywhere
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, recevoir et déplacer des appels vers ou depuis n’importe quel périphérique désigné. Office Anywhere peut maintenant être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer Office Anywhere.
Pour plus d’informations, voir Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.
Numéro de rappel d’urgence
Le numéro de rappel d’urgence (ECBN) de Webex Calling gère l’identifiant de la ligne appelante (CLID) qui est présenté au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d’urgence. Les administrateurs peuvent configurer un emplacement et des utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifié dans le Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera d'être utilisé pour les appels non urgents.
Pour plus d’informations, voir Numéro de rappel d’urgence dans Cisco Webex Control Hub.
21 janvier 2021
Remplacements des périphériques
L’amélioration du remplacement des périphériques permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs périphériques à partir du Control Hub. Elle ajoute une plus grande flexibilité dans le provisionnement des périphériques en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs périphériques en fonction de leurs besoins professionnels. Les fonctionnalités incluent : image d’arrière-plan du téléphone, temporisateur interchiffre long, temporisateur interchiffre court, nom d’affichage, libellés des touches de ligne et schéma LED des touches de ligne.
Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres téléphoniques pour votre entreprise.
19 janvier 2021
Gestion des périphériques
Nous avons amélioré la gestion des périphériques dans tout le Control Hub. Vous pouvez désormais attribuer et gérer les périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour gérer les commandes de lignes, les périphériques et les clients, ou d’autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et ATA. Les périphériques Cisco peuvent se voir attribuer les services Webex Calling à partir du Control Hub. Disponible dans toutes les régions.
Décembre
9 décembre 2020
Prise en charge des caractères non latins
Les caractères non latins s’affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et périphériques multiplateformes du téléphone IP Cisco.
Cette amélioration est réservée aux clients de la région Asie-Pacifique uniquement, y compris le Japon, la Chine et Hong Kong.
Pour prendre en charge cette amélioration, le paramètre Nom d’utilisateur remplit maintenant automatiquement les champs ID de l’appelant et Ligne d’appel dans Cisco Webex Control Hub. Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.
Cette amélioration affecte les fonctions d'appel suivantes :
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Standard automatique
-
Groupe de recherche
-
Groupe de radiomessagerie
-
Listes des appels en attente
Le nom de l’espace de travail remplit également automatiquement le nom de l’emplacement dans l’ID de l’appelant.
3 décembre 2020
Groupes de recherche
Les groupes de recherche sont des groupes d’appel qui peuvent distribuer un seul appel à un groupe spécifique d’utilisateurs. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les groupes de recherche pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans le Control Hub sous la section Fonctionnalités.
Pour plus d’informations, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.
Octobre
2 octobre 2020
Numéros de poste de parcage des appels
Les numéros de postes de parcage d’appels permettent d’utiliser des emplacements génériques pour parquer des appels avec le parcage d’appels. Les administrateurs peuvent définir jusqu'à 100 numéros de postes dans le parcage d'appels pour parquer les appels. Ces numéros de postes de parcage des appels peuvent être surveillés par les utilisateurs de l’entreprise via le service de surveillance.
Pour plus d’informations, voir Numéros de postes de parcage des appels.
1er octobre 2020
Numéros de postes virtuels
Les numéros de postes virtuels permettent aux entreprises d’inclure des emplacements qui n’utilisent pas Webex Calling dans leur plan de numérotation. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles à des utilisateurs qui ne se trouvent pas sur le réseau de leur entreprise, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les numéros de postes virtuels composés sont traduits en numéros routables, puis envoyés à la connexion RTCP de l’utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.
Septembre
30 septembre 2020
Mise à jour en lot des numéros de téléphone et des identifiants de l’appelant
Vous pouvez mettre à jour en lot les numéros de téléphone et les informations d’identification de l’appelant, telles que le numéro d’identification de l’appelant et le prénom et le nom associés à un identifiant de l’appelant. Vous pouvez utiliser le processus Modifier les utilisateurs avec un modèle CSV dans le Control Hub pour mettre à jour en lot les numéros et les identifiants des appelants.
Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.
23 septembre 2020
Standard automatique
Les standards automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les données de l’appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les répondeurs automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration du standard automatique dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.
Pour plus d’informations, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.
Programmation et heures de bureau
La programmation vous permet d'attribuer des horaires à certaines fonctionnalités, telles que les répondeurs automatiques. Par exemple, vous pouvez configurer des heures de congés pour les services de standard automatique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les horaires et les heures de bureau de vos sites. Vous pouvez terminer la configuration de la programmation et des heures de bureau dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.
Pour plus d’informations, voir Créer et configurer une programmation dans Cisco Webex Control Hub.
Code PIN par défaut de la messagerie vocale
Les utilisateurs de Webex Calling peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l’écran Mon profil du site settings.webex.com, et les administrateurs peuvent configurer un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs contiennent maintenant des informations sur la configuration de ce code PIN. Il est ainsi plus facile pour les utilisateurs et les administrateurs de gérer la messagerie vocale.
Août
19 août 2020
Services d’application
Vous pouvez activer les applications mobiles, de bureau et de tablette Webex Calling pour un utilisateur spécifique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les services d’application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.
Pour plus d’informations, voir : Gérer les services applicatifs pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub.
7 août 2020
Client réceptionniste
Cette fonctionnalité permet à un réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez terminer la configuration du client réceptionniste dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.
Pour plus d’informations, voir : Clients réceptionnistes dans Cisco Webex Control Hub.
Radiomessagerie de groupe
La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou un poste. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les auteurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.
Pour plus d’informations, voir : Configurer un groupe de radiomessagerie dans Cisco Webex Control Hub.
5 août 2020
Hotline analogique
La ligne d’assistance analogique est un service de niveau utilisateur qui était accessible via le portail d’administration de Calling. Cette fonctionnalité a été supprimée de l’offre Webex Calling et n’est plus accessible dans le portail d’administration de Calling ou le Control Hub.
Juillet
8 juillet 2020
Mode personnel pour les périphériques
Le mode personnel pour les périphériques de salle ou de bureau est désormais pris en charge pour Webex Calling. Lorsque vous activez un périphérique dans le Control Hub, les utilisateurs du périphérique peuvent démarrer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctions de numéros de postes et de RTCP seront ajoutées dans une version ultérieure.
Pour plus d’informations, voir : Configurer un périphérique de salle ou de bureau en tant que périphérique personnel.
6 juillet 2020
Activation en lot de numéros de téléphone
Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans le Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via le Control Hub à tout moment.
Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation.
2 juillet 2020
Portails vocaux
Chaque emplacement est attribué à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs affectés à cet emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le portail vocal d’un emplacement. Vous pouvez terminer l’attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.
Pour plus d’informations, voir : Configurer les portails vocaux pour Cisco Webex Calling dans Control Hub.
1er juillet 2020
Interception des utilisateurs et des espaces de travail
L’interception des utilisateurs et des espaces de travail vous permet de réacheminer tout appel entrant ou sortant d’un utilisateur vers un numéro que vous choisissez. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer l’interception des utilisateurs. Vous pouvez terminer la configuration des utilisateurs et des espaces de travail dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.
Juin
16 juin 2020
Analyse de Webex Calling dans Control Hub
Les enregistrements d’appels Webex Calling seront ajoutés à Control Hub Analytics sous la section Calling. Vous pourrez afficher les détails de l’engagement pour votre entreprise afin de suivre l’adoption de Webex Calling. Vous pouvez également afficher les données de qualité média pour tous les appels effectués à partir de périphériques MPP et de clients logiciels pour résoudre les problèmes de perte de paquets, de latence et de gigue.
Pour plus d’informations, voir : Webex Calling Analytics dans Control Hub.
4 juin 2020
Parcage d’appels et groupe de parcage d’appels
Le parcage d’appels est lorsqu’une personne met un appel en attente sur un numéro de poste. Le groupe de parcage des appels permet aux destinataires de mettre un appel en attente afin qu’il puisse être récupéré sur un autre périphérique. Pour les appels parqués avec un groupe de parcage d’appels, le système choisit de parquer l’appel sur n’importe quel poste de la liste des utilisateurs qui sont affectés au groupe de parcage d’appels. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le parcage d’appels ou le groupe de parcage d’appels. Vous pouvez terminer les configurations du parcage d’appels et du groupe de parcage d’appels dans le Control Hub.
Pour plus d’informations, voir : Parcage d’appels dans Cisco Webex Control Hub.
Prise d’appel
L'interception d'appel permet à une personne de répondre à l'appel téléphonique d'une autre personne. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la prise d’appel. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d’appel dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.
Pour plus d’informations, voir : Prise d’appel dans Cisco Webex Control Hub.
Musique d’attente
La musique d’attente diffuse de la musique pour les appelants qui sont sur un appel parqué. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la musique d’attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique d’attente dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.
Pour plus d’informations, voir : Configurer les paramètres de musique d’attente pour votre emplacement.
Autorisations d’appel pour les emplacements
Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour établir et configurer les autorisations d’appel pour les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.
Mai
29 mai 2020
Mises à jour de la licence Emplacements
La licence Emplacements comprend maintenant la surveillance des voyants d’occupation de ligne, le renvoi d’appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente/reprise d’appel, le transfert d’appel et la fonction d’hébergement pour les organisateurs. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et d’améliorer les interactions des utilisateurs avec les emplacements.
28 mai 2020
Transfert d’appel, messagerie vocale et ID de l’appelant
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les fonctions utilisateur pour le renvoi d’appel, la messagerie vocale et l’identification de l’appelant. Vous pouvez effectuer cette configuration dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.
Pour plus d’informations, voir :
-
Configurer le renvoi d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling
-
Paramètres de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling
-
Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling
Autorisations d’appel pour les utilisateurs
Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque utilisateur. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour établir et configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.
Pour plus d’informations, voir : Configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub
26 mai 2020
Changer les types de licence
Les administrateurs ou les partenaires n’ont plus besoin de supprimer puis de réajouter et de configurer un utilisateur pour changer la licence. Vous pouvez désormais mettre à niveau les licences Webex Calling vers le niveau entreprise, ou rétrograder la licence vers le niveau de base à partir du Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences maintiennent les paramètres des fonctionnalités de l’utilisateur et les périphériques/clients attribués.
21 mai 2020
Intégration de RedSky avec Webex Calling
Nous prenons maintenant en charge l’intégration de RedSky pour Webex Calling, une fonctionnalité qui remplace l’utilisation par le client du fournisseur RTCP dans le Cloud ou du fournisseur RTCP sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d’urgence. RedSky Horizon Mobility fournit une solution E911 pour Webex Calling qui vous permet de profiter de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l’aide de l’application MyE911) et les périphériques compatibles HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) lorsqu’ils se déplacent sur le site de l’entreprise. Lorsque l’application MyE911 n’est pas en mesure de déterminer automatiquement l’emplacement des utilisateurs d’un client logiciel, l’application invite l’utilisateur à saisir son emplacement. Horizon Mobility fournit des notifications par courrier électronique et par SMS pour les événements, y compris les appels d’urgence et les appels de test (933). Les services facultatifs comprennent la surveillance des appels d’urgence avec barge-in et l’enregistrement des appels d’urgence. Cette intégration n’est disponible que pour les sites Webex Calling basés aux États-Unis et au Canada.
Pour plus d’informations, voir Service 911 d’urgence RedSky pour Webex Calling.
15 mai 2020
Mises à jour de l’assistant de première installation pour Webex Calling
L’assistant de première installation a été mis à jour pour faciliter la mise en service de leurs services Webex Calling pour les clients. Plusieurs champs ont été supprimés de l’assistant de première installation, y compris l’obligation d’attribuer un numéro de téléphone à un emplacement. De plus, les licences Webex Calling ne sont plus attribuées à un emplacement, de sorte que les administrateurs peuvent attribuer des licences à l’ensemble de leur organisation.
Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation et Configurer vos fonctionnalités Webex Calling.
11 mai 2020
Les nouveaux périphériques, notamment les téléphones multiplateformes IP Cisco 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec écran couleur) et les téléphones AudioCodes MediaPack 1288 et 17, sont désormais pris en charge.
5 mai 2020
La solution d’enregistrement des appels Dubber pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus avec des tarifs prévus pour l’accès à Cisco Commerce Workspace (CCW). L’option d’abonnement à l’enregistrement des appels SaaS de Dubber pour Webex Calling fournit aux entreprises un service stratégique basé sur le Cloud à une échelle illimitée pour répondre à la conformité réglementaire avec des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.
Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation.
4 mai 2020
Médias régionaux pour les points de terminaison et les passerelles locales
Nous avons amélioré la qualité média pour les clients ayant des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s’enregistreront auprès des contrôleurs de session en périphérie (SBC) dans leurs régions locales. Le maintien des médias dans la région locale de Webex Calling permet d’améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.
Avril
29 avril 2020
Améliorations de la qualité audio
Prise en charge du codec Opus pour les appels Webex Calling entre les téléphones IP multiplateformes (MPP), Cisco Webex Teams et les périphériques de salle. Cela améliore la qualité sonore et réduit l’utilisation de la bande passante pour les flux d’appels impliquant ces clients.
Pour plus d’informations, voir Spécifications audio pour Webex Calling.
Mars
24 mars 2020
CScan pour Webex Calling
CScan, le test de préparation du réseau pour Webex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques réseau. Exécutez le test de diagnostic avancé à l'adresse https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de données d'appel Webex.
16 mars 2020
Médias régionaux
En préparation de la prochaine fonctionnalité Médias régionaux, nous avons combiné l’Amérique du Nord, l’EMEA, l’Australie et le Japon en une seule table Référence des ports pour les fournisseurs de services et les revendeurs à valeur ajoutée appelée Production. Pour éviter une panne de service, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos pare-feux en conséquence avant la prochaine version de Regional Media pour les points de terminaison et les passerelles locales.
Nouvelle assistance téléphonique
Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871, ainsi que les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que n'importe quel autre périphérique.
Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.
6 mars 2020
Améliorez les webinaires
Février
25 février 2020
Numéros de postes facultatifs
Vous n’êtes plus obligé d’ajouter un numéro de poste lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un périphérique de salle dans un emplacement. Il s’agit maintenant d’une option à votre disposition si vous en avez besoin.
Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :
24 février 2020
Appel en attente
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer l’appel en attente pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.
L'appel en attente permet aux personnes de prendre plusieurs appels à la fois. Avec l’appel en attente, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.
Pour plus d’informations, voir Activer l’appel en attente pour Cisco Webex Calling.
Push To Talk
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la fonction Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.
Push-to-Talk connecte les utilisateurs de différentes parties de votre organisation. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service clientèle qui peuvent discuter avec Jim dans l'entrepôt à l'aide de Push-to-Talk sur leur téléphone.
Pour plus d’informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les utilisateurs de Webex Calling.
17 février 2020
Passerelle locale pour les fournisseurs de services
Les fournisseurs de services (FS) peuvent désormais tirer parti de la même configuration de passerelle locale qui n’était auparavant disponible que pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR).
Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :
11 février 2020
Haute disponibilité de CUBE en tant que LGW
Vous pouvez maintenant déployer deux CUBE au même emplacement afin d’augmenter la fiabilité de la passerelle locale.
Pour plus d’informations, voir Implémenter la haute disponibilité de CUBE en tant que passerelle locale.
Janvier
21 janvier 2020
Configuration de la surveillance
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la surveillance des utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.
Pour plus d’informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l’état de la ligne sur le téléphone d’une autre personne.
Configuration de la confidentialité
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.
Pour plus d’informations, voir Empêcher une personne de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur.
16 janvier 2020
Extension du programme CCP (Cloud Connected PSTN Provider)
En plus d’avoir un fournisseur RTCP certifié pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu pour inclure un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l’Amérique latine.
Pour rester à jour sur le programme CCP et obtenir une liste actuelle des fournisseurs CCP certifiés, consultez la Communauté CCP.
Décembre
16 décembre 2019
Configuration de l’hébergement des invités
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer un utilisateur en tant qu’invité hôte. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.
Pour plus d'informations, consultez les articles d'aide suivants :
-
Administrateurs— Activer la fonction d’hébergement pour les utilisateurs de Webex Calling
-
Utilisateurs :
Configuration de l’intervention
Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour autoriser les utilisateurs à intervenir dans les appels. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.
Pour plus d'informations, consultez les articles d'aide suivants :
-
Administrateurs—Autoriser les utilisateurs à intervenir dans les appels en cours
-
Utilisateurs :
6 décembre 2019
Prise en charge du RTCP sur les périphériques de salle Cisco Webex
Les périphériques de salle prennent désormais en charge les appels multimédia dans un emplacement. Les administrateurs peuvent désormais attribuer des numéros d’appel et de téléphone Webex aux périphériques de salle, donnant aux utilisateurs d’un emplacement la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques à partir de ces périphériques.
Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos périphériques Webex Calling.
Attribuer des emplacements lors de l’ajout d’utilisateurs en lot
Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en bloc à l’aide d’un fichier CSV, vous pouvez maintenant inclure des emplacements dans ce fichier.
Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.
Novembre
21 novembre 2019
Supprimer un emplacement
Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Bientôt disponible en Australie.
Si vous avez un emplacement qui n’est plus utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte, vous pouvez maintenant supprimer cet emplacement, mais seulement après avoir d’abord supprimé les utilisateurs et les emplacements qui lui sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. Tout emplacement peut être supprimé, à l’exception de l’emplacement par défaut (généralement le premier emplacement que vous avez créé).
Pour plus d’informations, voir Supprimer un emplacement de Cisco Webex Control Hub.
Prise en charge des caractères spéciaux dans le nom et le prénom de l’utilisateur
Vous pourrez bientôt saisir des caractères spéciaux dans le nom et le prénom d’une personne et les faire apparaître dans l’ID de l’appelant.
Enregistrement des appels
Les partenaires peuvent désormais activer l’enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels activer la fonctionnalité et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, les annonces d’enregistrement, etc.
Nous avons créé les articles suivants :
-
Partenaires—Activer l'enregistrement des appels pour une organisation
-
Administrateurs— Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling
-
Utilisateurs–Application Webex Calling | Pause des enregistrements
Prise en charge dans encore plus de pays
Nous prenons maintenant en charge les pays de vente suivants : Japon et Mexique.
Et nous prenons en charge les pays suivants, réservés aux succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taïwan, Turquie et Vietnam.
Nous avons mis à jour les articles suivants :
Intégration sécurisée et simplifiée des périphériques
Vous pouvez maintenant générer des codes d’activation pour les périphériques attribués aux utilisateurs et aux emplacements. Les utilisateurs peuvent maintenant enregistrer leurs propres téléphones dans le Cloud. Il suffit de déballer le périphérique, de saisir un code, et leur périphérique MPP est entièrement opérationnel avec Webex Calling. Vous pouvez également ajouter et affecter des périphériques en lot, ce qui facilite encore plus l’intégration des périphériques !
Nous avons mis à jour l’article d’aide suivant :
Licence de base pour les utilisateurs et les emplacements
La station de base ajoute un nouveau type de licence utilisateur à Webex Calling qui permet des capacités d’appel limitées à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu’un emplacement.
Nous avons mis à jour les articles d’aide suivants :
Nouvelle assistance téléphonique
Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de conférence multiplateformes 8832, le téléphone de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que n'importe quel autre périphérique.
Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.
Prise en charge du client pour tablette et Chromebook
L’application Webex Calling est maintenant disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les périphériques Chromebook qui prennent en charge les applications Android.
Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Application Webex Calling de l’article Configuration minimale du système requise.
Plan de numérotation d’entreprise
Vous pouvez maintenant mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe de routage unique à chacun de vos emplacements, ajouter un chiffre de direction à un préfixe de routage, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.
Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Multi-RTCP pour Webex Calling pour les fournisseurs de services (FS)
Vous avez maintenant la possibilité de sélectionner un fournisseur RTCP différent lorsque vous configurez le plan d’appel pour chacun de vos sites dans Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre emplacement sont affichés.
Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.
Fournisseur RTCP connecté au Cloud (CCPP)
En tant que client de Webex Calling pour les VAR, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d’appel suivants :
-
RTCP connecté au Cloud : une solution du Cloud qui ne nécessite pas d’investissement important en matériel local.
-
Passerelle locale—Vous permet de conserver votre fournisseur RTCP actuel ou vous souhaitez peut-être pouvoir connecter des sites hors du Cloud à des sites du Cloud et avoir un plan de numérotation commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne souhaitez pas aller tout sur le Cloud, tout à la fois.
Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous sélectionnez ces options dans Control Hub :
Paramètres de langue
Vous avez maintenant plus de moyens de spécifier votre langue préférée dans Webex Control Hub, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l’aide de l’Assistant de première installation ou lorsque vous ajoutez un emplacement.
Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d’aide suivants :
Appeler dans Webex Teams
Nous avons modifié le comportement d’appel par défaut qui est intégré à Webex Teams.
Consultez cet article pour plus d’informations.
Améliorations de la ligne de connexion
Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation de l’identification de la ligne connectée (COLP) améliore la transparence en affichant l’ID de l’appelant de la partie réellement connectée et donne à la partie terminale la possibilité d’empêcher la présentation de son identité à l’appelant.
Amélioration de la recherche des numéros de téléphone
Nous avons introduit une fonction de recherche permettant de gagner du temps dans les analyses du portail d’administration des appels. En plus de pouvoir récupérer les analyses d’appels par tous les numéros et extensions de sites ou jusqu’à 50 numéros ou extensions de sites individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.
Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n’est plus nécessaire de télécharger la liste complète via l’exportation et d’utiliser un programme externe pour filtrer les appels.
Améliorations apportées à l’assurance de service
Nous avons étendu la visibilité du widget Service Assurance dans le portail d’administration des appels (précédemment disponible uniquement dans Webex Calling pour les VAR). CScan est un outil qui peut être utilisé pour vérifier l’état des ports de localisation et de la bande passante.
Pour plus d’informations, voir cet article.
Nous vous communiquons des informations sur les fonctionnalités prévues qui seront bientôt disponibles. Gardez à l'esprit que nous pourrions avoir besoin d'apporter des modifications aux dates de sortie et aux fonctionnalités elles-mêmes. Vous pouvez vous abonner à cet article pour obtenir des mises à jour sur les modifications apportées.
Certaines des fonctionnalités suivantes sont disponibles en version bêta si vous avez accepté l'accord de participation bêta de Cisco et que vous participez au programme bêta.
Novembre
Recherche du nom d’appel (CNAM)
Webex Calling prend en charge la recherche d’un nom d’appel (CNAM). Cette fonctionnalité garantit que les appels transmis au destinataire portent le nom d’appel correct de l’appelant.
Activer une licence gratuite de hotdesk uniquement
Webex Calling fournit un nouveau modèle de licence et d’intégration pour les périphériques qui permet aux périphériques des espaces de travail d’utiliser le bureau nomade.
Webex Calling prend en charge MiaREC en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel. Le fournisseur d’enregistrement d’appel MiaREC sera pris en charge pour les organisations Webex Calling hébergées dans les régions des États-Unis, de l’UE et de l’EUN. MiaREC est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre des capacités de conformité réglementaire. Les partenaires peuvent commander cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).
Décembre
Prise en charge de la fonction Click-to-call (Guest Calling) dans Webex Calling
Click-to-call (Guest Calling) rationalise la communication client en offrant des réponses rapides et en guidant les clients pour joindre les services commerciaux, l’assistance et autres communications entre entreprises et consommateurs (B2C) à l’aide de leur navigateur Web. Les clients n’ont pas besoin de créer un compte ou de télécharger des plugins sur le navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.
Prise en charge de plusieurs lignes sur l’application Webex pour les utilisateurs mobiles
Gérez plusieurs lignes sur l’application Webex à partir d’une seule interface en passant d’une ligne à l’autre d’un simple effleurement. Vous ne manquerez jamais un appel important, vous serez toujours productif et gérez plusieurs appels à partir de votre appareil mobile.
Prise en charge des codes de post-appel et du minuteur de post-appel automatisé
Grâce à cette fonctionnalité, les agents de Customer Experience Essentials peuvent désormais appliquer un code de post-appel à un appel reçu sur l’application Webex. L'administrateur peut obtenir des informations en utilisant les rapports pour les codes de fermeture.
L'administrateur peut également configurer un minuteur pour le post-appel, avec un code de post-appel par défaut facultatif sélectionné pour la file d'attente.
Webex Calling prend en charge ASCTech en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel. ASCTech est maintenant un fournisseur d’enregistrement d’appel pris en charge pour les organisations Webex Calling hébergées dans les régions de l’UE et de l’EUN. ASCTech est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre une capacité de conformité réglementaire. Les partenaires peuvent commander cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).
Fonctionnalités en cours de développement
CX Essentials - Rapport sur la file d’attente des appels dans Control Hub
Un nouveau rapport sur la liste des appels en attente qui contient une entrée par session d’appel et des détails sur le traitement des appels est disponible.
La suppression des périphériques remet le périphérique à un état d’activation
Lors de la suppression d’un périphérique, Webex Calling effectue une réinitialisation d’usine sur le périphérique. Ce qui permet de rétablir l'état d'activation du périphérique. Le périphérique est prêt pour une nouvelle demande d’activation.
Améliorations apportées à Unified Communication Manager vers Webex Calling Migration Insights
Possibilité de générer les rapports suivants :
-
Sur place
-
Utilisation des fonctionnalités
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Pertinence de la fonctionnalité
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Utilisateurs actifs ou inactifs
-
Périphériques actifs ou inactifs
-
Espace de travail actif ou inactif
Amélioration de l’expérience d’intégration du téléphone IP
Nous avons amélioré la convivialité et la fiabilité du processus d’intégration des périphériques. L’intégration des téléphones IP Cisco n’a jamais été aussi facile grâce à une expérience combinée de migration et d’intégration, à l’amélioration des messages d’avertissement et à une meilleure expérience guidée dans Control Hub.
Améliorations apportées au statut de la passerelle locale et au dépannage
Cette fonctionnalité fournit l’état de la connectivité, y compris les échecs d’appel et les problèmes de certificat dans les informations de dépannage.
Outil de migration : Carrier et BroadWorks vers Webex Calling (forfait Flex)
L’outil de migration prend en charge les migrations des clients de BroadCloud Carrier et BroadWorks vers Webex Calling
Mettre à jour le statut en ligne de Control Hub pour les périphériques MPP et RoomOS
Permet aux périphériques MPP de se connecter aux périphériques Webex Cloud et RoomOS et de s’inscrire à Webex Calling. Cette fonction met à jour l’indicateur d’état du Control Hub Online pour refléter la connexion des périphériques aux plateformes Webex et Webex Calling.
Consultez les informations importantes sur les fonctionnalités et l’assistance dans les prochaines mises à jour.
Planifiez à l’avance et préparez-vous à la maintenance programmée. Voir Statut du service sur le Control Hub pour plus de détails. Vous pouvez vous abonner à la page d'état du service pour recevoir des mises à jour.
Août 2024
Modifications apportées aux messages texte professionnels
Les clients qui envoient des messages texte professionnels existants doivent noter ces conseils importants :
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Les SMS professionnels sont désactivés sur les numéros de téléphone qui ne sont pas inscrits à la campagne 10DLC avant le 1er décembre 2024.
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Aucun SMS professionnel n’est activé par défaut pour tous les nouveaux numéros portés ou commandés après le 26 août 2024.
-
Les abonnements d’essai ne sont pas éligibles pour les SMS professionnels après le 26 août 2024.
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Commencez le processus d’inscription 10DLC avant le 1er novembre 2024 afin d’éviter toute interruption du service de SMS professionnel. Le processus d’enregistrement 10DLC prend 3 à 4 semaines et il est donc crucial d’agir immédiatement.
Pour plus d’informations, consultez la FAQ sur l’enregistrement des messages texte professionnels à 10DLC et regardez la vidéo Exigences d’enregistrement de la campagne 10DLC pour Webex Calling.
Mai 2024
Mise à jour du système de distribution de la messagerie électronique de Webex Calling
Webex Calling envoie des courriers électroniques pour divers services d’appel spécifiques, y compris les pièces jointes de la messagerie vocale et les notifications d’événements d’appel. Cisco met à jour un système de distribution de courriers électroniques utilisé pour les services Webex Calling afin de répondre aux exigences de l’expéditeur de courriers électroniques Google Gmail. Les modifications sont les suivantes :
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En-têtes de courrier électronique, en particulier l’en-tête FROM où le nom de l’expéditeur sera webex_comm@webex.com, et l’adresse électronique sera postmaster@<serverID>.bcld.webex.com
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L'en-tête Reply-To et X-From aura webex_comm@webex.com
En outre, l'infrastructure sera mise à jour pour prendre en charge l'authentification des courriers électroniques à l'aide de DKIM, surveiller le trafic de courriers électroniques sortants et se conformer aux normes de format des messages (RFC 5322).
Les partenaires et les clients peuvent avoir besoin de mettre à jour le filtre SPAM pour continuer à recevoir des courriers électroniques des services Webex Calling. En outre, les utilisateurs finaux peuvent avoir besoin de modifier leur filtre de courrier électronique ou leurs règles pour continuer à recevoir des courriers électroniques des services Webex Calling.
Si les utilisateurs recevaient des courriers électroniques du domaine webex.com avec succès sans aucun filtre ou règle configuré, aucune action n’est alors requise.
Pour plus d’informations, voir la mise à jour de Webex Calling pour la distribution des e-mails
Avril 2024
Nous apportons quelques modifications aux catégories d’articles que vous voyez en haut de nos articles, ces changements seront appliqués au cours des prochains mois. Nous nous efforçons de vous permettre de voir plus facilement si un article vous concerne.
Février 2024
Suppression de l’accès au lancement croisé au portail utilisateur Calling à partir du Control Hub
L’accès de l’administrateur au portail des utilisateurs appelants à partir du Control Hub est supprimé le 31 janvier 2024 car nous avons migré tous les paramètres utilisateur du portail des utilisateurs appelants vers le Control Hub. Les administrateurs peuvent configurer les paramètres utilisateur directement à partir du Control Hub.
Rediriger settings.webex.com vers User Hub
Le site settings.webex.com est redirigé vers User Hub le 5 juin 2024 et toutes les options de settings.webex.com ont été transférées vers User Hub.
Décembre 2023
Restriction sur l’utilisation des numéros de localisation croisée pour l’ID de l’appelant
La fonction de sélection du numéro d’identification de l’appelant à venir permet de sélectionner un numéro d’identification de l’appelant externe lors d’un appel sortant. L’utilisateur peut décider d’utiliser son propre numéro de ligne directe, numéro d’emplacement, numéro de file d’attente d’appels ou numéro de groupe de recherche en fonction de l’objet de l’appel.
L'administrateur peut définir les numéros disponibles pour la sélection de l'ID de l'appelant externe. Les numéros peuvent être des numéros inter-emplacements pour l’ID de l’appelant avec la restriction à la fois de la localisation de l’appelant et de la localisation du numéro ayant le même fournisseur RTCP, le même pays et la même zone (s’applique uniquement aux emplacements en Inde). Cette restriction permet d’éviter les échecs d’appel, les problèmes de facturation potentiels et de respecter les réglementations télécoms spécifiques au pays.
Alors que le système applique cette restriction pour tous les nouveaux numéros inter-locaux que l'administrateur configure pour la sélection de l'ID de l'appelant, certains numéros existants dans le système ne respectent pas cette restriction ou règle. Une véritable procédure sera lancée le 10 janvier 2024 pour supprimer la référence à ces numéros. Il est recommandé que les administrateurs suppriment ces numéros de manière proactive avant la date susmentionnée pour éviter les problèmes.
Exemples d’utilisation de numéros de localisation croisés non valides :
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Agent sur le site des États-Unis utilisant le numéro de file d'attente d'appel du site du Royaume-Uni
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Agent sur le site de San Jose, Californie avec le fournisseur RTCP 1 utilisant le numéro de file d’attente d’appel de Richardson, Texas avec le fournisseur RTCP 2
Août 2023
Retrait des rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling
Les rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling prendront fin le 1er décembre 2023. Vous pouvez utiliser le prochain rapport sur la qualité des médias Webex Calling pour obtenir des informations sur la qualité des appels et l’utilisation des segments d’appel.
Juillet 2023
Accéder au contenu du partenaire Webex Calling
Tout le contenu des partenaires de Webex Calling sera déplacé vers le Centre d’aide Webex d’ici le 30 juillet 2023. Rendez-vous sur la page d’accueil de Webex Calling et cliquez sur l’onglet Partenaire pour accéder au contenu.
Mise à niveau du micrologiciel Cisco DECT DBS vers la version 5.1.1
Cette mise à niveau prend en charge les fonctionnalités suivantes :
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Prise en charge du réglage du volume de la sonnerie
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Prise en charge de la langue hongroise
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Bouton d’urgence de la prise en charge du DECT 6825 HandSet
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Prise en charge de la loi E911 Ray Baum (États-Unis et Canada uniquement)
Pour plus d'informations, voir Mise à niveau du micrologiciel Cisco DECT DBS vers v5.1.1
Déploiement de la fonctionnalité One-Button-To-Push et ICE
Cette mise à niveau prend en charge les nouvelles fonctionnalités pour les périphériques Cisco MPP :
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Média local pour MPP 8845/8865
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Un bouton à appuyer pour la série MPP 8800
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Paramètres ACD par ligne avec les lignes virtuelles
Pour plus d’informations, voir Déploiement de la fonctionnalité One-Button-To-Push et ICE.
Janvier 2023
Maintenance du micrologiciel des périphériques Cisco 840 ou 860
Le nouveau micrologiciel pour les téléphones Wi-Fi Cisco 840/860 contient les fonctionnalités suivantes :
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Sonneries des clients par ligne
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Intégration du répertoire LDAP
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Prise en charge de la fonction d’extraction d’appel
Pour plus d’informations, voir Mise à niveau du micrologiciel Cisco 840/860 1.7 à 1.8 pour plus d’informations.
Modifications des autorisations d’appels sortants
Les autorisations d’appels sortants ne prennent plus en charge des valeurs séparées pour les autorisations d’appels sortants locaux et longue distance. Ceci est remplacé par un paramètre unique, l'autorisation d'appels sortants nationaux.
Les champs csv de données d'appel de fonctionnalité utilisateur suivants pour les appels locaux et longue distance sont supprimés :
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Actions locales pour les appels sortants
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Appels sortants et transfert local activé
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Action longue distance pour les appels sortants
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Transfert longue distance activé pour les appels sortants
Ces champs sont remplacés par le champ National.
Mise à niveau du micrologiciel Cisco DECT DBS210- Version 5.1.1
Cisco a certifié le nouveau micrologiciel v5.1.1SR1 pour les appareils Cisco DECT DBS210 et présentera le nouveau micrologiciel sur la plateforme par région à partir du 25 janvier 2023. Le nouveau micrologiciel du téléphone peut être téléchargé lors de sa maintenance nocturne programmée.
Pour plus de détails sur l'annonce, voir Mise à niveau du micrologiciel Cisco DECT DB210.
Décembre 2022
Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP - Version 12.0.1
La version 12.0.1 du micrologiciel Cisco MPP inclut des fonctionnalités pour prendre en charge l’intégration de Webex Meetings et la fonctionnalité de survivabilité de Webex Calling.
Pour plus de détails sur l'annonce, voir Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP - Version 12.0.1.
Transférer « Mes contacts » de la plateforme utilisateur d’appel (CUP) vers l’application Webex
Les utilisateurs de l’application Webex Calling (Broadsoft UC-One) passent à l’application Webex dans le cadre de la FDV/EOS. Un nouveau processus est désormais disponible pour les partenaires ou les clients pour migrer leurs contacts CUP « Mes contacts » vers le service de contact Webex, afin qu’ils soient accessibles à partir de l’application Webex. Pour demander le transfert, procédez comme suit :
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Envoyez un courrier électronique à webexcalling-phd@cisco.com pour demander l’exportation de contacts CUP et inclure l’ID de l’organisation.
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Recevoir un fichier CSV de la liste de contacts exportés. Suivez les instructions pour importer les contacts dans Control Hub.
Novembre 2022
Mise à niveau du micrologiciel Cisco ATA 11.2.3
Cisco a certifié le micrologiciel ATA 191/192 ATA 11.2.3MPP0001-02. Cette nouvelle version du micrologiciel ATA contient plusieurs correctifs de bogues pour les problèmes connus. Une fois le micrologiciel installé sur les serveurs Webex Calling le 29 novembre 2022, les périphériques ATA 191/192 seront automatiquement mis à niveau vers la dernière charge pendant leur période de maintenance nocturne programmée.
Pour plus de détails sur l’annonce, voir Mise à niveau du micrologiciel Cisco ATA 11.2.3.
Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP - Version 11.3.7SR1
Cisco a certifié le nouveau micrologiciel 11.3.7SR1 pour les périphériques Cisco MPP et affichera le nouveau micrologiciel sur la plateforme par région à partir du 7 novembre 2022. Les téléphones peuvent télécharger le nouveau micrologiciel lors de sa maintenance nocturne programmée.
Pour plus de détails sur l'annonce, voir Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP - Version 11.3.7SR1.
Août 2022
Retrait de l’application Webex Calling pour tous les partenaires et clients
L'application BroadSoft UC-One based Webex Calling sera mise en vente et abandonnée le 29 octobre 2022. Assurez-vous de passer à Webex App. Pour plus d’informations, voir Annonce de fin de vente et de fin de vie pour l’application BroadSoft UC-One based Webex Calling.