Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles dans Webex Calling. Vous pouvez toujours consulter les dernières notes de version pour obtenir des informations plus détaillées sur les mises à jour plus petites et plus fréquentes.

Septembre

23 septembre 2021

Fonctions étendues des paramètres des périphériques pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Grâce aux fonctions étendues des Paramètres des périphériques (anciennement Paramètres du téléphone) dans Control Hub, les administrateurs auront la possibilité de personnaliser un large éventail d’options de configuration pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT.

La disponibilité de cette fonctionnalité, par région, est la suivante :

  • Canada — 28 septembre 2021

  • États-Unis – 30 septembre 2021

  • EMEA Nouveau GMT — 5 octobre 2021

  • EMEA GMT — 5 octobre 2021

  • Japon — 12 octobre 2021

  • APAC — 19 octobre 2021

Les paramètres des périphériques nouvellement introduits incluent :

  • ATA - Définir le mode/méthode DTMF

  • MPP - Fournir l’URL de l’image d’arrière-plan du client (Sélectionner les modèles)

  • MPP - Définir la langue du téléphone

  • MPP - Définir le délai d’attente de l’écran (Économiseur d’écran)

  • MPP - Modifier l’emplacement par défaut des touches logicielles de l’agent CQ

  • MPP - Activer/désactiver l’accès Web (Niveau utilisateur)

  • MPP - Régler la minuterie de décrochage

  • MPP - Définir le niveau de journalisation par défaut

  • MPP - Configurer un SSID du réseau Wi-Fi et une méthode d’authentification

  • MPP - Définir le mode POE

  • MPP - Activer/désactiver les services DND

  • MPP/ATA - Activer/désactiver 802.1x

  • MPP/DECT - Configurer jusqu’à 10 groupes de multidiffusion pour le MPP, 3 pour DECT

  • MPP/ATA/DECT - Définir un VLan

  • MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver QOS

  • MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver CDP & LLDP

  • MPP/ATT/DECT - Configurer les options de priorité du codec : Japon–Téléphones de bureau :

Pour plus d’informations, visitez Configurer et modifier les paramètres du périphérique.

22 septembre 2021

Webex Edge Connect pour les appels Webex

Webex Calling a été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic d’appels et de réunions. Voir ici, ou le document Architecture préférée pour plus d’informations sur Webex Edge Connect.

8 septembre 2021

Activer et désactiver la vidéo sur l’application Webex

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex dans l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l’application Webex.

7 septembre 2021

RTCP intégré connecté au Cloud pour Webex Calling

Le RTCP intégré connecté dans le Cloud pour Webex Calling est une nouvelle expérience intégrée de provisionnement du RTCP qui fournit un provisionnement et une gestion complets de bout en bout du RTCP fourni par Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) sur un seul panneau de verre dans Control Hub.

Elle s’appuie sur l’infrastructure RTCP connectée dans le Cloud de Webex Calling, leader sur le marché, pour automatiser ce qui était jusqu’à présent un processus manuel, de type chaise tournante.

Les clients et les partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer les numéros de téléphone directement dans Control Hub.

Disponibilité : cette fonction est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Elle sera progressivement étendue à d’autres partenaires.

1er septembre 2021

Abonnements au service d’appel Cisco au Royaume-Uni

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, visitez le site Commencer avec l’abonnement au service d’appel Cisco.

Août

31 août 2021

Prise en charge des paramètres de fuseau horaire distincts sur les services de localisation

Par l’intermédiaire du Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d’attente d’appels et les répondeurs automatiques, ont désormais un champ de fuseau horaire distinct, indépendant du fuseau horaire configuré pour un emplacement. Pour modifier le fuseau horaire d’un service de localisation, accédez à la zone Paramètres généraux de la fonction spécifique pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le fuseau horaire, puis effectuez la modification et enregistrez-le. Pour plus d’informations sur la façon de modifier ces services, consultez ce qui suit :

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

30 août 2021

Portefeuille élargi de périphériques : Passerelle Cisco VG400

La passerelle Cisco VG400 ATA fait partie d’une nouvelle gamme de passerelles ATA gérées par le Cloud qui seront ajoutées à l’offre Webex Calling. La passerelle VG400 ATA prend en charge jusqu’à 8 appels analogiques avec des fonctions de contrôle d’appel de base et des périphériques de télécopie, y compris la prise en charge T.38. Pour plus d’informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.

20 août 2021

Prise en charge de la double identité (politiques d’interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs RTCP)

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsqu’il est activé, les en-têtes De et PAI sont traités indépendamment et peuvent différer. Lorsqu’il est désactivé, l’en-tête PAI est configuré à la même valeur que l’en-tête De. Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.


Les trunks existants sont configurés en état activé ou désactivé, selon les paramètres actuels du système, afin d’éviter tout changement de comportement lors de la sortie de cette fonctionnalité.

18 août 2021

Activer et désactiver le contrôle du bureau à distance sur l’application Webex

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle du bureau à distance (RDC) des périphériques de salle Cisco. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l’application Webex.

9 août 2021

Prise en charge intégrée des numéros gratuits

Grâce à cette fonctionnalité, l’application Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits entrants aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits à des points d’entrée tels que des répondeurs automatiques, des groupes de recherche et des files d’attente. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de la ligne d’appel sortante (CLID) pour les utilisateurs qui effectuent des appels sortants.

Les étapes de l’attribution d’un numéro gratuit sont identiques à celles de l’attribution de tout autre numéro de téléphone. Le numéro d’appel gratuit est accompagné de la balise Gratuit, ce qui vous permet de l’identifier facilement. Pour plus d’informations sur la manière de gérer les numéros de téléphone dans Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

Transfert des fonctionnalités dans le Control Hub : Utilisateurs et espaces de travail

D’autres fonctions sont désormais disponibles pour la gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Control Hub, y compris les paramètres de langue des utilisateurs et les numéros de téléphone secondaires que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. Toute la gestion des utilisateurs de Webex Calling peut désormais être effectuée dans Control Hub.

Pour plus d’informations sur la façon dont ces fonctions sont maintenant configurées dans Control Hub, voir ci-dessous :

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

27 juillet 2021

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

L’optimisation des médias pour Webex Calling achemine intelligemment les médias Webex Calling directement entre les périphériques pris en charge

Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le cloud. Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation ici.

L’optimisation des médias est en cours de déploiement au niveau mondial et sera activée sur les périphériques et les applications dans les semaines à venir. La mise en application a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et se déroulera comme suit :

  • Canada - Téléphones de bureau : 21 juillet, application Webex : Japon–Téléphones de bureau :

  • Europe–Téléphones de bureau : 29 juillet, application Webex : Japon–Téléphones de bureau :

  • États-Unis–Téléphones de bureau : *12 août, application Webex : Japon–Téléphones de bureau :

  • Japon–Téléphones de bureau : *19 août, application Webex : Japon–Téléphones de bureau :

  • Australie–Téléphones de bureau : *26 août, application Webex : Japon–Téléphones de bureau :

*Mise à jour des dates des téléphones de bureau. Ces dates ont été décalées d’une semaine.

1er juillet 2021

Accessoires MPP ajoutés à l’inventaire des périphériques

Cette fonctionnalité permet d’ajouter les périphériques accessoires MPP connectés à un élément d’inventaire dans la page Périphériques du Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont les casques Cisco (série 500) et les modules d’extension de touches Cisco (KEM). Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

Juin

30 juin 2021

Mise à jour de plusieurs fonctions administratives dans Control Hub

Plusieurs contrôles administratifs dans Webex Calling ont été supprimés. L’onglet Commandes et l’option Skype Entreprise pour les emplacements ne sont plus pris en charge par Webex Calling. L’outil de préparation du réseau est maintenant accessible depuis les liens rapides du Control Hub.

29 juin 2021

Mises à jour de l’emballage Flex 3.0 : Alignement des capacités de licence et de la manière dont elles sont attribuées dans le Control Hub.

Enterprise devient Webex Calling Professionnel ou Professionnel. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à un utilisateur individuel de Webex Calling Business.

Amélioré (Flex 3.0)/Zone commune (Flex 2.0) et Emplacements dans Control Hub devient Espace de travail Webex Calling ou Espace de travail. Conçu pour l’utilisation partagée et les emplacements de zones communes (par exemple, les téléphones de hall d’entrée), les périphériques ATA et les attributions de places lorsqu’il est nécessaire d’utiliser le RTCP pour les périphériques de la salle Webex. Limité à un seul périphérique. La licence Workspace n’est pas destinée à répondre aux besoins d’appel d’un utilisateur individuel.

Les licences d’utilisateur de base achetées sur les abonnements Flex 2.0 restent de base. En revanche, les licences de base ne figurent pas dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d’un nouvel essai.

Avec ces changements, il n’y a pas de changement de capacité, de prix ou de fonction dans le Control Hub.

25 juin 2021

Envoi vers la messagerie vocale pour le transfert sélectif des appels par l’utilisateur

Lors de la configuration d’un numéro interne ou d’un numéro de poste en tant que destination pour les appels transférés sélectivement dans le portail des utilisateurs appelants, les utilisateurs peuvent envoyer l’appel directement vers la messagerie vocale. Ce comportement est cohérent avec les autres types de renvoi d’appel.

3 juin 2021

Rapports sur la file d’attente des appels et les statistiques des agents

L’accès aux rapports de File d’attente d’appels et de Statistiques d’agents est maintenant accessible par un lien dans Control Hub.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions sauf au Japon et en Australie. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

2 juin 2021

Abonnements gratuits à l’enregistrement d’appels « Dubber Go ».

Webex Calling offre désormais à chaque client un abonnement gratuit à l’enregistrement d’appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent activer l’enregistrement des appels pour tous leurs utilisateurs. Cela permet un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant une période de 30 jours et est automatiquement supprimé après 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d’informations sur la façon d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Avril

30 avril 2021

Médias régionaux pour le RTCP connecté sur le Cloud (CCP)

Les clients multinationaux de Webex Calling peuvent désormais utiliser les fournisseurs CCP dans leur région d’origine et dans les régions éloignées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d’informations, voir Médias régionaux Webex Calling pour le RTCP connecté sur le Cloud (CCP).

Lancement du produit Cisco MPP DBS-110 DECT

Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l’offre Webex Calling :

  • Base Cisco DECT DBS-110 - Fournit une offre DECT de premier ordre pour les déploiements plus petits avec jusqu’à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode monocellulaire ou en mode multicellulaire à deux nœuds (Dual Cell).

  • Répétiteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répétiteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et étend l’empreinte radio DECT. Les répétiteurs sont parfaits pour les plans d’étage de forme irrégulière où la couverture radio est entravée.

  • Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. Le classement IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l’eau projetée par une buse.

  • Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un combiné plus léger et moins coûteux qui présente les différences suivantes par rapport à la version standard du combiné 6825 : un écran de résolution inférieure, pas de touches de clavier rétroéclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d’urgence pour les notifications inter-réseaux.

Pour plus d’informations, voir Démarrer avec votre nouvelle gamme Cisco IP DECT 6800.

26 avril 2021

Analyses d’appels améliorées

Un nouveau tableau de bord Analyse des appels est désormais disponible. Ce nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l’organisation et des indicateurs de performance clés, similaires à ceux des autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge rapidement et est plus réactif. Pour les organisations de Webex Calling, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de points de terminaison, tandis que les tableaux mettent en évidence les utilisateurs les plus engagés et tous les utilisateurs qui peuvent avoir une mauvaise qualité de média. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

9 avril 2021

Transfert des fonctionnalités dans le Control Hub : Gestion des numéros

L’installation et la configuration administratives des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux périphériques sont désormais accessibles dans Control Hub. Les administrateurs ne doivent plus se rendre sur le portail d’administration des appels pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars 2021

Modification des paramètres par défaut pour le centre de données canadien

Lorsqu’un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans la liste déroulante Sélection du pays du centre de données dans Control Hub, le nouveau comportement par défaut provisionne ces clients dans le Centre de données canadien. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à approvisionner de nouveaux clients dans le centre de données des ÉTATS-UNIS, il doit en faire la demande auprès du Service d’assistance partenaire. Il s’agit d’un paramètre au niveau du partenaire. Une fois activé, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du partenaire.

API de comportement d’appel

L’API de comportement d’appel est essentielle pour les grands partenaires qui migrent d’UCMC ou UCM vers Webex Calling, car elle leur permet d’automatiser le processus d’accueil des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.

Transfert des fonctionnalités dans le Control Hub : Files d’attente des appels

Les files d’attente d’appels retiennent temporairement les appels dans le Cloud lorsqu’un agent affecté à la réception des appels de la file d’attente n’est pas disponible. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration des appels pour installer et configurer les files d’attente d’appels pour vos sites. Vous pouvez maintenant compléter la configuration des files d’attente d’appels dans le Control Hub sous les paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

API d’enregistrement d’appel

Nous avons ajouté des API d’enregistrement d’appel à la plateforme Webex pour les développeurs. Cela permettra aux applications de démarrer, d’arrêter, de mettre en pause et de reprendre les enregistrements. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Amélioration de l’expérience utilisateur : Application Webex et téléchargement de l’application Webex Calling

Nous avons mis à jour l’expérience de téléchargement de l’application Webex Calling. En fonction des paramètres de votre organisation, les utilisateurs verront automatiquement l’application Webex Calling ou l’application Webex. Vous pouvez télécharger l’une ou l’autre de ces applications à partir de settings.webex.com.

26 mars 2021

Prise en charge de l’enregistrement des appels à la demande

Cette fonctionnalité permet d’activer l’option d’enregistrement des appels « à la demande/initiée par l’utilisateur » qui permet à l’utilisateur final de démarrer, mettre en pause, reprendre et arrêter l’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling.

24 mars 2021

Amélioration de l’expérience de l’utilisateur

L’option « Ring Splash » a été ajoutée à la fonction d’appel exécutif dans le portail des utilisateurs. Cette amélioration a également introduit des options d’alerte silencieuse et d’alerte par sonnerie pour le service d’assistant exécutif.

Pour plus d’informations sur la façon de configurer le service d’appel exécutif et le service d’assistant exécutif dans le portail des utilisateurs de Calling, voir cet article.

15 mars 2021

Lignes auxiliaires, groupes de routage et plans de numérotation

Cette fonctionnalité améliore la connectivité de Webex Calling au RTCP et aux PBX sur site. Cette amélioration comprend des lignes auxiliaires, les groupes de lignes auxiliaires (groupes de routage) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de la flexibilité et de la redondance pour les lignes auxiliaires vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité permet d’acheminer les appels entre les utilisateurs de Webex Calling et d’un à plusieurs PBX locaux. Elle prend en charge le RTCP sur site et le RTCP connecté au Cloud pour les utilisateurs de Webex Calling. Grâce à cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de Passerelle locale, RTCP sur site et Lignes auxiliaires. La passerelle locale fait référence à la passerelle sur site. RTCP basé sur site et lignes auxiliaires décrivent le RTCP et la connectivité dans Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Configurer les lignes réseau, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.

Réinitialisation du code PIN de la messagerie vocale

Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur dans le Control Hub en émettant un PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale dans settings.webex.com ou en modifiant leur code PIN à l’aide du portail de messagerie vocale.

Pour plus d’informations, voir Gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

5 mars 2021

Améliorations en nombre

API des fonctionnalités utilisateur - Mise à jour des fonctionnalités utilisateur, notamment Barge-In, Transfert d’appel, Enregistrement d’appel, Messagerie vocale, Ne pas déranger, Identification de l’appelant et Interception. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Février

16 février 2021

Ajout de pays de vente

Les services Calling (d’appel) sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie Saoudite, Afrique du Sud.

Janvier

28 Janvier 2021

Amélioration de la langue des annonces et des courriers électroniques

Vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les annonces par courrier électronique pour les utilisateurs dans le portail d’administration de Calling. Pour plus d’informations, voircet article.

Les langues incluses dans cette amélioration sont :

  • Anglais

  • Français

  • Allemand

  • Italien

  • Japonais

  • Portugais européen

  • Espagnol

  • Coréen (nouveau)

  • Tchèque (nouveau)

  • Portugais du Brésil (nouveau)

26 janvier 2021

Office Anywhere

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, recevoir et déplacer des appels vers ou depuis n’importe quel périphérique désigné. Office Anywhere est maintenant disponible pour être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer Office Anywhere.

Pour plus d’informations, voir Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.

Numéro de rappel d’urgence

Le numéro de rappel d’urgence (ECBN) de Webex Calling gère l’identifiant de la ligne d’appel (CLID) qui est présenté au centre de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d’urgence. Les administrateurs peuvent configurer un emplacement et des utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifique dans le Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera à être utilisé pour les appels non urgents.

Pour plus d’informations, voir Numéro de rappel d’urgence dans Cisco Webex Control Hub.

21 janvier 2021

Remplacements de périphériques

L’amélioration du remplacement des périphériques permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs périphériques à partir du Control Hub. Elle ajoute une plus grande flexibilité dans le provisionnement des périphériques en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs périphériques en fonction de leurs besoins. Les fonctionnalités comprennent : l’image d’arrière-plan du téléphone, la minuterie interdigitale longue, la minuterie interdigitale courte, le nom d’affichage, les étiquettes des touches de ligne et le schéma LED des touches de ligne.

Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres du téléphone pour votre organisation.

19 janvier 2021

Gestion des périphériques

Nous avons amélioré la gestion des périphériques dans le Control Hub. Vous pouvez maintenant attribuer et gérer les périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n’avez plus besoin d’aller sur le portail d’administration de. Calling pour gérer les commandes de lignes, les périphériques et les clients, ou d’autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et ATA. Les périphériques Cisco peuvent se voir attribuer les services Webex Calling à partir du Control Hub. Disponible dans toutes les régions.

Décembre

9 décembre 2020

Prise en charge des caractères non latins

Les caractères non latins s’affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et périphériques multiplateformes des téléphones IP Cisco.


Cette amélioration est destinée aux clients de la région Asie-Pacifique uniquement, y compris le Japon, la Chine et Hong Kong.

Pour prendre en charge cette amélioration, le paramètre Nom d’utilisateur remplit désormais automatiquement les champs Identification de l’appelant et Ligne d’appel dans le centre de contrôle Cisco Webex. Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.

Cette amélioration affecte les fonctions d’appel suivantes :

  • Répondeur automatique

  • Groupe de recherche

  • Groupe de radiomessagerie

  • Files d’attente des appels

Le nom de l’espace de travail remplit également automatiquement le nom de l’emplacement dans l’identification de l’appelant.

3 décembre 2020

Groupes de recherche de personnes

Les groupes de recherche sont des groupes d’appel qui peuvent distribuer un appel unique à un groupe spécifique d’utilisateurs. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les groupes de recherche pour vos sites. Vous pouvez finaliser la configuration des services d’application dans le Control Hub sous la section Fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Octobre

2 octobre 2020

Numéros de postes de parcage des appels

Les numéros de postes de parcage des appels permettent d’utiliser des emplacements génériques pour parquer des appels avec le parcage d’appels. Les administrateurs peuvent définir jusqu’à 100 numéros de postes dans le parc d’appels pour parquer les appels. Ces numéros de postes de parcage des appels peuvent être surveillées par les utilisateurs de l’organisation par le biais du service de surveillance.

Pour plus d’informations, voir Numéros de postes de parcage des appels.

1er octobre 2020

Numéros de postes virtuels

Les extensions virtuelles permettent aux organisations d’inclure dans leur plan de numérotation des emplacements ne faisant pas partie de Webex Calling. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles aux utilisateurs qui ne se trouvent pas sur le réseau de leur organisation, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les extensions virtuelles composées sont converties en numéros routables, puis envoyées à la connexion RTCP de l’utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.

Septembre

30 septembre 2020

Mise à jour en bloc des numéros de téléphone et des identifiants de l’appelant

Vous pouvez mettre à jour en bloc les numéros de téléphone et les informations d’identification de l’appelant, telles que le numéro d’identification de l’appelant et le nom et le prénom associés à l’identification de l’appelant. Vous pouvez utiliser le processus Modifier les utilisateurs avec un modèle CSV dans le Control Hub pour mettre à jour en bloc les numéros et les identifiants de l’appelant.

Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

23 septembre 2020

Répondeur automatique

Les répondeurs automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les commentaires de l’appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les répondeurs automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration du répondeur automatique dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctions.

Pour plus d’informations, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Programmation et heures de bureau

La programmation vous permet d’attribuer des horaires à certaines fonctions, telles que les répondeurs automatiques. Par exemple, vous pouvez configurer des heures de congés pour les services de répondeur automatique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Ca pour configurer les horaires et les heures de bureau de vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des horaires et des heures de bureau dans le Control Hub sous les paramètres de chaque site.

Pour plus d’informations, voir Créer et configurer une programmation dans le Control Hub de Cisco Webex.

Code PIN par défaut de la messagerie vocale

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l’écran Mon profil du site settings.webex.com, et les administrateurs peuvent configurer un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs contiennent désormais des informations sur la configuration de ce code PIN. Cela facilite la gestion de la messagerie vocale pour les utilisateurs et les administrateurs.

Août

19 août 2020

Services d’application

Vous pouvez activer les applications mobiles, de bureau et de tablette Webex Calling pour un utilisateur spécifique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les services d’application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub.

7 août 2020

Client réceptionniste

Cette fonctionnalité permet à un réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration du client réceptionniste dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Clients réceptionnistes dans le Control Hub Cisco Webex.

Radiomessagerie de groupe

La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou un numéro de poste. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer les expéditeurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir : Configurer un groupe de radiomessagerie dans Cisco Webex Control Hub.

5 août 2020

Hotline analogique

La ligne d’assistance analogique est un service de niveau utilisateur qui était accessible via le portail d’administration de Calling. Cette fonctionnalité a été supprimée de l’offre Webex Calling et n’est plus accessible dans le portail d’administration de Calling ou le Control Hub.

27 juillet 2021

8 juillet 2020

Mode personnel pour les périphériques

Le mode personnel pour les périphériques de salle ou de bureau est désormais pris en charge pour les appels Webex. Lorsque vous activez un périphérique dans le Control Hub, les utilisateurs de ce périphérique peuvent passer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctions de numéros de postes et de RTCP seront ajoutées dans une version ultérieure.

Pour plus d’informations, voir : Configurer un périphérique de salle ou de bureau comme un périphérique personnel.

6 juillet 2020

Activation en bloc de numéros de téléphone

Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans le Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via le Control Hub à tout moment.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation.

2 juillet 2020

Portails vocaux

Chaque emplacement est affecté à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs affectés à cet emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le portail vocal d’un site. Vous pouvez terminer l’attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les portails vocaux pour Cisco Webex Calling dans Control Hub.

1er juillet 2020

Interception des utilisateurs et des espaces de travail

L’interception des utilisateurs et des espaces de travail vous permet de réacheminer tout appel entrant ou sortant d’un utilisateur vers un numéro que vous choisissez. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer l’interception des utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration de l’utilisateur et de l’espace de travail dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.

Juin

16 juin 2020

Analyse de Webex Calling dans le Control Hub

Les enregistrements d’appels Webex Calling seront ajoutés à Control Hub Analytics sous la section Calling. Vous pourrez afficher les détails de l’engagement pour votre organisation afin de suivre l’adoption de Webex Calling. Vous pouvez également afficher les données relatives à la qualité du média pour tous les appels effectués à partir de périphériques MPP et de clients logiciels afin de résoudre les problèmes de perte de paquets, de latence et de gigue.

Pour plus d’informations, voir : Webex Calling Analytics dans Control Hub.

4 juin 2020

Parcage d’appels et groupe de parcage d’appels

Le parcage d’appels consiste à mettre un appel en attente sur un poste. Le groupe de parcage d’appels permet aux destinataires d’un appel de le mettre en attente afin qu’il puisse être récupéré à partir d’un autre périphérique. Pour les appels parqués avec un groupe de parcage d’appels, le système choisit de parquer l’appel sur n’importe quel poste de la liste des utilisateurs qui sont affectés au groupe de parcage d’appels. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer le parcage d’appels ou le groupe de parcage d’appels. Vous pouvez terminer les configurations du parcage d’appels et du groupe de parcage d’appels dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir : Parcage d’appels dans le Control Hub de Cisco Webex.

Prise d’appel

La prise d’appel permet à une personne de répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la prise d’appel. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d’appel dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir : Prise d’appel dans le Control Hub de Cisco Webex.

Musique d’attente

La musique d’attente diffuse de la musique pour les appelants qui sont sur un appel parqué. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la musique d’attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique d’attente dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les paramètres de la musique d’attente pour votre emplacement.

Autorisations d’appel pour les sites

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque site. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel pour les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Mai

29 mai 2020

Mises à jour de la licence Emplacements

La licence Emplacements inclut désormais la surveillance des voyants occupé, le renvoi d’appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente/reprise d’appel, le transfert d’appel et l’hébergement pour les organisateurs. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et d’améliorer les interactions des utilisateurs avec Emplacements.

28 mai 2020

Renvoi d’appel, messagerie vocale et identification de l’appelant

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les fonctions utilisateur pour le renvoi d’appel, la messagerie vocale et l’identification de l’appelant. Vous pouvez effectuer cette configuration dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir :

Autorisations d’appel pour les utilisateurs

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel de chaque utilisateur. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel d’un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur de Webex Calling dans le Control Hub.

26 mai 2020

Changement de type de licence

Les administrateurs ou les partenaires n’ont plus besoin de supprimer puis de réinsérer et de configurer un utilisateur pour changer de licence. Vous pouvez désormais mettre à niveau les licences Webex Calling vers le niveau entreprise, ou rétrograder la licence vers le niveau de base à partir du Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences maintiennent les paramètres des fonctions de l’utilisateur et les périphériques/clients attribués.

21 mai 2020

Intégration de RedSky avec Webex Calling

Nous prenons désormais en charge l’intégration de RedSky pour Webex Calling, une fonctionnalité qui remplace l’utilisation par le client du fournisseur de RTCP dans le Cloud ou du fournisseur de RTCP sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d’urgence. RedSky Horizon Mobility fournit une solution E911 pour Webex Calling qui vous permet de profiter de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l’aide de l’application MyE911) et les périphériques compatibles avec le protocole HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) lorsqu’ils se déplacent sur le site de l’organisation. Lorsque l’application MyE911 ne parvient pas à déterminer automatiquement l’emplacement d’un utilisateur de client logiciel, l’application invite l’utilisateur à saisir son emplacement. Horizon Mobility fournit des notifications par courrier électronique et par SMS pour des événements tels que les appels d’urgence et les appels de test (933). Les services facultatifs comprennent la surveillance des appels d’urgence avec barge-in et l’enregistrement des appels d’urgence. Cette intégration est uniquement disponible pour les sites Webex Calling basés aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.

15 mai 2020

Mises à jour de l’assistant de première installation pour Webex Calling

L’assistant de première installation a été mis à jour afin de faciliter la mise en place des services Webex Calling pour les clients. Plusieurs champs ont été supprimés de l’assistant de première installation, notamment l’obligation d’attribuer un numéro de téléphone à un emplacement. En outre, les licences Webex Calling ne sont plus attribuées à un emplacement, de sorte que les administrateurs peuvent attribuer des licences à l’échelle de leur organisation.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation et Configurer les fonctionnalités de Webex Calling.

11 mai 2020

Les nouveaux périphériques, notamment les téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec écran couleur) et les AudioCodes MediaPack 1288 et 17, sont désormais pris en charge.

5 mai 2020

La solution d’enregistrement d’appels Dubber pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus avec une tarification prévue pour l’accès à Cisco Commerce Workspace (CCW). L’option d’abonnement à l’enregistrement d’appels en mode SaaS de Dubber pour Webex Calling offre aux entreprises un service stratégique basé sur le Cloud avec une échelle illimitée pour répondre à la conformité réglementaire avec des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation.

4 mai 2020

Médias régionaux pour les points de terminaison et les passerelles locales

Nous avons amélioré la qualité du média pour les clients ayant des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s’enregistreront auprès des contrôleurs de session en périphérie (SBC) dans leurs régions locales. Le maintien des médias dans la région locale de Webex Calling permet d’améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.

Avril

29 avril 2020

Amélioration de la qualité audio

Prise en charge du codec Opus pour les appels Webex Calling entre les téléphones IP multiplateformes (MPP), Cisco Webex Teams et les périphériques de salle. Cette prise en charge améliore la qualité sonore et réduit l’utilisation de la bande passante pour les flux d’appels impliquant ces clients.

Pour plus d’informations, voir Spécifications audio pour Webex Calling.

Mars

24 mars 2020

CScan pour Webex Calling

CScan, le test de préparation du réseau pour Webex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques de réseau. Exécutez le test de diagnostic avancé à https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de données Webex Calling.

16 mars 2020

Médias régionaux

En prévision de la prochaine fonctionnalité Médias régionaux, nous avons regroupé l’Amérique du Nord, l’EMEA, l’Australie et le Japon en une seule table Référence de port pour les fournisseurs de services et les VAR appelée Production. Pour éviter une interruption de service, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos pare-feu en conséquence avant la sortie de la prochaine version de Regional Media pour les points de terminaison et les passerelles locales.

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871, ainsi que sur les téléphones DECT MPP. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

6 mars 2020

Booster les webinaires

Février

25 février 2020

Numéros de postes facultatifs

Vous n’êtes plus obligé d’ajouter un numéro de poste lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un périphérique de salle dans un emplacement. Il s’agit désormais d’une option qui vous est proposée si vous en avez besoin.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

24 février 2020

Appel en attente

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer l’appel en attente pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

L’appel en attente permet aux personnes de prendre plusieurs appels à la fois. Avec l’appel en attente, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.

Pour plus d’informations, voir Activer l’appel en attente pour Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la fonction Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Push-to-Talk permet de connecter des utilisateurs dans différentes parties de votre organisation. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service clientèle qui peuvent discuter avec Jim dans l’entrepôt en utilisant Push-to-Talk sur leur téléphone.

Pour plus d’informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les utilisateurs de Webex Calling.

17 février 2020

Passerelle locale pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services (SP) peuvent désormais exploiter la même configuration de passerelle locale qui n’était auparavant disponible que pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

11 février 2020

Haute disponibilité de CUBE en tant que LGW

Vous pouvez désormais déployer deux CUBE au même endroit afin d’augmenter la fiabilité de la passerelle locale.

Pour plus d’informations, voir Mise en œuvre de la haute disponibilité du CUBE en tant que passerelle locale.

Janvier

21 janvier 2020

Configuration de la surveillance

Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la surveillance des utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l’état de la ligne sur le téléphone d’un autre utilisateur.

Configuration de la confidentialité

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Empêcher quelqu’un de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur.

16 janvier 2020

Extension du programme CCP (Cloud Connected PSTN Provider)

En plus d’avoir un fournisseur RTCP certifié pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu pour inclure un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l’Amérique latine.

Pour rester informé sur le programme CCP et obtenir la liste actuelle des fournisseurs CCP certifiés, consultez la Communauté CCP.

Décembre

16 décembre 2019

Configuration d’hébergement des invités

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer un utilisateur en tant qu’hébergeur. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

Configuration du de la fonction Barge-in

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour permettre aux utilisateurs de prendre part aux appels. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

6 décembre 2019

Prise en charge du RTCP sur les périphériques de salle Cisco Webex

Les périphériques de salle prennent désormais en charge les appels multimédia dans un emplacement. Les administrateurs peuvent désormais attribuer des numéros d’appel et de téléphone Webex aux périphériques de salle, donnant ainsi aux utilisateurs d’un emplacement la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis ces périphériques.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos périphériques Webex Calling.

Affecter des emplacements lors de l’ajout groupé d’utilisateurs

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en bloc à l’aide d’un fichier CSV, vous pouvez désormais inclure des emplacements dans ce fichier.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

Novembre

21 novembre 2019

Supprimer un emplacement

Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Bientôt disponible en Australie.

Si vous avez un emplacement qui n’est plus utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte, vous pouvez désormais supprimer cet emplacement, mais seulement après avoir d’abord supprimé les utilisateurs et les emplacements qui y sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. Tout emplacement peut être supprimé, à l’exception de l’emplacement par défaut (généralement le premier emplacement que vous avez créé).

Pour plus d’informations, voir Supprimer un emplacement à partir de Cisco Webex Control Hub.

Prise en charge des caractères spéciaux dans le nom et le prénom de l’utilisateur

Vous pourrez bientôt saisir des caractères spéciaux dans le nom et le prénom d’un utilisateur et les faire apparaître dans l’identification de l’appelant.

Enregistrement des appels

Les partenaires peuvent désormais activer l’enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels ils souhaitent activer cette fonction et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, les annonces d’enregistrement, etc.

Nous avons créé les articles suivants :

Prise en charge dans encore plus de pays

Nous prenons désormais en charge les pays de vente suivants : Japon et Mexique.

Et nous prenons en charge les pays suivants, réservés aux succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taiwan, Turquie et Vietnam.

Nous avons mis à jour les articles suivants :

Intégration sécurisée et simplifiée des périphériques

Vous pouvez désormais générer des codes d’activation pour les périphériques attribués aux utilisateurs et aux lieux. Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs propres téléphones sur le Cloud. Il suffit de déballer le périphérique, de saisir un code, et leur périphérique MPP est entièrement opérationnel avec Webex Calling. Vous pouvez également ajouter et affecter des périphériques en masse, ce qui facilite encore plus l’intégration des périphériques !

Nous avons mis à jour l’article d’aide suivant :

Licence de base pour les utilisateurs et les emplacements

La station de base ajoute un nouveau type de licence d’utilisateur à Webex Calling qui offre des capacités d’appel limitées à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu’un emplacement.

Nous avons mis à jour les articles d’aide suivants :

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de conférence multiplateformes 8832, le téléphone de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

Support client pour tablette et Chromebook

L’application Webex Calling est désormais disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les périphériques Chromebook qui prennent en charge les applications Android.

Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Application Webex Calling de l’article Conditions requises pour le système.

Plan de numérotation d’entreprise

Vous pouvez désormais mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe d’acheminement unique à chacun de vos sites, ajouter un chiffre de direction à un préfixe d’acheminement, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Multi-PSTN pour les appels Webex pour les fournisseurs de services (SP)

Vous avez désormais la possibilité de sélectionner un fournisseur RTCP différent lorsque vous configurez le plan d’appel pour chacun de vos sites dans le Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre site sont affichés.

Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Fournisseur de RTCP connecté au Cloud (CCPP)

En tant que client de Webex Calling pour les VAR, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d’appel suivants :

  • RTCP connecté au Cloud–une solution dans le Cloud qui ne nécessite pas d’investissement important en matériel local.

  • Passerelle locale–Vous permet de conserver votre fournisseur RTCP actuel ou vous souhaitez peut-être pouvoir connecter des sites hors du Cloud à des sites du Cloud et disposer d’un plan d’appel commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne voulez pas opter pour une solution tout sur le Cloud, d’un seul coup.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous sélectionnez ces options dans le Control Hub :

Paramètres linguistiques

Vous avez désormais plus de possibilités de spécifier votre langue préférée dans le Control Hub de Webex, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l’aide de l’assistant de première installation ou lorsque vous ajoutez un site.

Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d’aide suivants :

Appeler dans Webex Teams

Nous avons modifié le comportement d’appel par défaut qui est intégré à Webex Teams.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Améliorations de la ligne de connexion

Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation de l’identification de la ligne connectée (COLP) améliore la transparence en affichant l’identification de l’appelant de la partie réellement connectée et offre à la partie terminale la possibilité d’empêcher la présentation de son identité à l’appelant.

Recherche améliorée de numéros de téléphone

Nous avons introduit une fonction de recherche permettant de gagner du temps dans le portail d’administration des appels analytiques. En plus de pouvoir récupérer les analyses d’appels par tous les numéros et extensions de sites ou jusqu’à 50 numéros ou extensions de sites individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.

Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n’est plus nécessaire de télécharger la liste complète via l’exportation et d’utiliser un programme externe pour filtrer les appels.

Amélioration de l’assurance de service

Nous avons étendu la visibilité du widget Service Assurance dans le portail d’administration des appels (auparavant disponible uniquement dans les appels Webex pour les VAR). CScan est un outil qui peut être utilisé pour vérifier l’état des ports de localisation et de la bande passante.

Pour plus d’informations, voir cet article.

Nous vous donnons des détails sur les fonctionnalités que nous prévoyons de mettre en place prochainement. N’oubliez pas que nous pourrions être amenés à modifier les dates de sortie et les fonctionnalités elles-mêmes. Vous pouvez vous abonner à cet article pour recevoir des mises à jour sur les changements éventuels.

Intégration de l’enregistrement des appels Dubber

L’intégration de l’enregistrement des appels Dubber supprime le provisionnement de la chaise tournante qui est nécessaire aujourd’hui. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est créé automatiquement dans Dubber, sans que l’administrateur n’ait à intervenir.

Améliorations en nombre

Les partenaires de développement Webex pourront utiliser la plateforme developer.webex.com pour intégrer leurs applications/systèmes à la plateforme Webex en tirant parti de la capacité de l’API Webex qui leur permet de récupérer et/ou de mettre à jour les paramètres du comportement d’appel de l’utilisateur

L’API de comportement d’appel est essentielle pour les partenaires, car elle facilite l’automatisation et la mise en place du processus d’intégration ou des transferts entre les applications d’appel pour Unified CM, Unified CM Cloud et Webex Calling.

Transfert des fonctionnalités vers Control Hub : Gestion des emplacements et des clients

La gestion des emplacements sera transférée du portail administratif de Calling au Control Hub. La possibilité de modifier le profil de l’entreprise, y compris les notifications d’appels d’urgence, sera également transférée du portail d’administration de Calling vers Control Hub.

Portefeuille élargi de périphériques : DECT-210 Multi Cell

Le Cisco MPP DBS210 DECT multicellulaire prend en charge le provisionnement de 1000 combinés sur plus de 35 unités de base.

Nouveau centre de données natif de l’UE

Webex Calling sera bientôt disponible dans un centre de données natif de l’UE, ce qui permettra aux clients européens de ne plus dépendre du centre de données britannique. Les nouveaux clients de l’UE seront hébergés dans ce pair de centres de données si le premier emplacement d’appel qu’ils créent se trouve dans un pays de l’UE. Les clients existants auront la possibilité de demander un transfert vers le nouveau pair de centres de données dans l’UE.

Intégration de Singlewire/Informacast avec Webex Calling

Cette fonctionnalité permettra à un utilisateur de Webex Calling de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour diffuser un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux MPP associés au message défini.

Périphériques gérés par le client : prise en charge des dispositifs de porte de 2N, Algo, CyberData et Grandstream

Grâce à la nouvelle fonction Périphériques gérés par le client (Customer Managed Devices), un administrateur pourra attribuer un périphérique SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour approvisionner et déployer manuellement le périphérique. Les périphériques gérés par le client seront ajoutés par étapes, notamment les périphériques 2N Door, GrandStream Door, CyberData Door et Algo Door.

Nouvelles API de messagerie vocale pour les Webex Calling

La section Contrôles des appels de Webex pour les développeurs comportera de nouvelles API permettant de gérer les messages vocaux et les indicateurs de message en attente. Ces nouvelles API permettront aux utilisateurs d’obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux, d’obtenir un message vocal spécifique et de définir le statut de l’indicateur de message en attente de manière programmatique. Les Webhooks API seront également mis à jour pour permettre aux utilisateurs d’obtenir des notifications d’événements lorsque des modifications sont apportées au service de messagerie vocale des utilisateurs.

Groupe de messagerie vocale

Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux clients de Webex Calling de créer et de gérer une boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie qui peut être partagée par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux seront accessibles par le portail vocal et/ou par courrier électronique à une adresse électronique (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que le débordement de la file d’attente des appels ou du groupe de recherche, une option de la réception automatique ou même une boîte de réception pour les entrepreneurs.

Systèmes de salle pour les utilisateurs (mode personnel)

Avec cette fonctionnalité, le système de salle, tel qu’un périphérique de bureau (DX), pourra être ajouté à un utilisateur en tant que périphérique personnel. Lorsqu’il est ajouté en tant que périphérique personnel, les utilisateurs peuvent l’utiliser comme un périphérique fixe, y compris passer des appels RTCP directement à partir du périphérique.

Connexions au réseau privé Webex Calling

La connexion de réseau privé (PNC) permet aux clients d’accéder à Webex Calling de manière plus sûre et plus fiable que par le biais de l’Internet (OTT). Les principales options d’accès privé sont le VLAN par client sur l’interconnexion d’un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois l’interconnexion établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, avec un approvisionnement automatique des éléments du réseau et des mises à jour des configurations des périphériques.

Prise en charge de l’application Webex E911

Un champ « Clé secrète » sera ajouté dans le Control Hub pour rendre l’application Webex conforme aux besoins de Ray Baum Act 2021. Ce champ sera utilisé par l’application Webex pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur à la fois sur le site (carte électronique de l’entreprise) et hors site. L’application Webex l’utilisera pour communiquer avec RedSky, un fournisseur E911, afin de déterminer l’emplacement de l’utilisateur lorsque l’application détecte un changement de réseau. L’application sera capable de détecter automatiquement l’emplacement filaire (emplacements provisionnés par l’administrateur dans RedSky) ou de demander l’adresse pour tout emplacement hors site.

Nom d’appel externe configurable

Permet à une entreprise de déterminer le nom d’appel qui est délivré lorsqu’un utilisateur de Webex Calling passe un appel externe. Ce nom est généralement différent du nom de l’utilisateur et peut être configuré par utilisateur pour une flexibilité maximale.

Centre de données Webex Calling de Singapour

Le centre de données Webex Calling Media Pop à Singapour sera un nouveau centre de données d’appels qui offrira des services de pointe, des services médias et des interconnexions avec des partenaires tels que les Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) aux sites des clients dans les pays d’Asie du Sud-Est. Les clients de la région se connecteront au centre de données de Singapour, qui sera leur point d’entrée le plus proche du réseau Webex, ce qui réduira la latence et améliorera la qualité média.

Transferts d’utilisateurs, de numéros, de périphériques et de micrologiciels d’Unified CM (UCM) vers Webex Calling

Nouveaux outils pour transférer les utilisateurs, numéros et périphériques BE6K/UCM vers la plateforme Webex Calling. Ces outils fournissent également un processus facile pour transférer le micrologiciel des téléphones du mode entreprise au mode MPP. L’outil génère automatiquement les licences de transfert de micrologiciel requises dans le cadre du processus de transfert.

Enregistrement des appels : activer l’enregistrement en double flux

Cette fonctionnalité permettra aux enregistrements d’appels capturés par Dubber, notre partenaire d’enregistrement d’appels, d’être un double flux au lieu du flux unique actuel. Cela permet de revoir les enregistrements en fonction de ce que l’utilisateur de Webex Calling a entendu ou de ce que l’utilisateur de Webex Calling a dit, au lieu de ne pouvoir revoir à la fois que ce qui a été entendu et dit.

Abonnements au service d’appel Cisco

Avec les abonnements au service d’appel Cisco, vous pouvez passer des appels locaux, interurbains, internationaux et des appels de services d’urgence, enregistrer et préserver votre adresse de services d’urgence, recevoir des appels entrants par le biais d’un numéro de téléphone unique et transférer vos numéros de téléphone existants.

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Ils seront déployés dans 10 autres pays européens avant la fin de l’année 2021.

Nettoyage et documentation des codes d’accès aux fonctionnalités (CAF)

Documentation complète de tous les codes d’accès aux fonctionnalités (CAF) disponibles et désactivation des CAF non documentés qui causent une mauvaise utilisation.

API de provisionnement : Files d’attente d’appels et groupes de recherche

Les API externes de provisionnement de Webex Calling seront étendues pour inclure le provisionnement des files d’attente d’appels et des groupes de recherche.

Routage basé sur la localisation pour le respect de la réglementation sur le contournement des coûts

Les réglementations en matière de télécommunications dans certains pays, comme l’Inde, exigent que le réseau RTCP ne soit pas contourné afin de réduire les coûts associés aux appels longue distance. Afin d’activer le service Webex Calling pour ces pays, il est nécessaire que Webex Calling prenne en charge l’acheminement basé sur la localisation en fonction du réseau géographique de l’utilisateur. Cette fonction permet au service Webex Calling d’être conforme aux réglementations sur le contournement des coûts.

Visioconférences

Cette fonctionnalité permettra d’activer la vidéo pour les conférences téléphoniques spéciales lancées par les utilisateurs sur Webex Calling. Les appels de conférence en vidéo HD seront activés là où les appels de conférence audio seulement existaient auparavant pour les appareils vidéo.

Transcription des messages vocaux

La transcription des messages vocaux reçus sera disponible pour les utilisateurs de Webex Calling. Lorsqu’elle sera activée, chaque fois qu’un nouveau message vocal sera reçu, les utilisateurs recevront une notification par courrier électronique contenant la transcription du message vocal dans le corps du message et le message vocal en pièce jointe sous forme de fichier .WAV.

Langues supplémentaires pour les annonces

Vous pourrez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les messages vocaux. Les langues incluses dans cette amélioration sont :

  • Danois

  • Néerlandais

  • Indonésien

  • Norvégien

  • Polonais

  • Russe

  • Suédois

  • Turc

  • Mandarin (Taiwan)

  • Thaïlandais (Thaïlande)

  • Vietnamien

  • Espagnol (Colombie)