December

13 december 2023

De Webex-beantwoordersconsole starten

Maak kennis met de Webex Attendant Console, een moderne gebruikerservaring voor frontofficeoperators en receptionisten. Deze webgebaseerde client wordt naadloos geïntegreerd in de Webex-app.

De Webex-beantwoordersconsole biedt het volgende:

• Een uitgebreide ervaring voor de beantwoorder

• Deelnemers hebben zicht op inkomende gesprekken, wachtende gesprekken, gesprekswachtrijen, geparkeerde gesprekken, aanwezigheidsinformatie, gespreksbeheerfuncties en belangrijke gespreks-KPI's.

Zie Aan de slag met de beantwoordersconsole voor meer informatie. Raadpleeg het document Veelgestelde vragen over ondersteuning voor Webex-receptionisten om te weten welke wijzigingen er zijn aangebracht in de client van de receptionist.

November

29 november 2023

Aanvullende functieondersteuning voor locatiebeheerder

Locatiebeheerders kunnen nu aanvullende functies configureren, zoals aankondigingsopslagplaats, muziek tijdens wachtstand, agentrapport voor gesprekswachtrijen en virtueel toestelbereik.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

BLF-melding (Busy Lamp Field) voor gesprek opnemen in de Webex-app

Met deze mogelijkheid kunnen Webex Calling-gebruikers de lijnstatus van een andere gebruiker controleren en meldingen ontvangen op hun Webex-app voor inkomende gesprekken naar de bewaakte lijn. Deze melding is nuttig voor scenario's voor doorverbonden gesprek opnemen waarbij Bellende gebruikers gesprekken kunnen beantwoorden die naar de telefoonlijn van hun collega komen, als deze niet beschikbaar zijn. Gebruikers kunnen het pop-upvenster voor meldingen gebruiken om het binnenkomende gesprek op hun Webex-app te beantwoorden.

Zie De lijnstatus van andere gebruikers en toestellen voor geparkeerde gesprekken controleren voor meer informatie.

28 november 2023

Ondersteuning voor Webex Events API voor Webex Calling CDR's

Integreer nalevingstools van derden met de Webex Events API en gebruik Webex Calling Call Events voor eDiscovery en archivering.

27 november 2023

Inrichtings-API: DECT-apparaten

Ondersteuning toevoegen om DECT-netwerken, basisstations en handsets te maken met API. Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 november 2023

De instellingen voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen een gebruiker rechtstreeks configureren als leidinggevende of leidinggevend assistent in de Control Hub, zonder te starten met de Calling-gebruikersportal.

Zie Services voor leidinggevende of leidinggevend assistent configureren voor gebruikers voor meer informatie

15 november 2023

Externe toegangscode voor PSTN-gesprekken afdwingen

Webex Calling-beheerders kunnen een configuratieschakelaar inschakelen waarvoor Webex Calling-gebruikers het cijfer voor uitgaande gesprekken moeten kiezen voordat ze externe gesprekken kunnen plaatsen.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

7 november 2023

Probleem opgelost met de KPI voor beantwoorde gesprekken in het dashboard Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling-analyses

We hebben een oplossing voor de KPI Beantwoorde gesprekken vrijgegeven in het dashboard Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling-analyses. Voor gebruikers op mobiele apparaten wordt de extra meldingsrecord die is opgenomen wanneer het gesprek is beantwoord, niet meegeteld voor het totale aantal records. Deze wijziging kan een lichte aanpassing van de KPI Beantwoorde oproepen veroorzaken.

1 november 2023

Ondersteuning voor bewaakte lijnweergaven op secundaire apparaten.

Bewaakte lijnen weergeven op basis van lijntoetssjablonen voor secundaire apparaten naast het primaire apparaat.

Zie voor meer informatie De lijnstatus van andere gebruikers bewaken en toestellen voor geparkeerde gesprekken, Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub, Lijnsleuteltoewijzingen configureren en beheren in Control Hub en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

oktober

31 oktober 2023

Webex Go met AT&T

Webex Go met AT&T integreert Webex Calling met het AT&T-netwerk voor een ongeëvenaarde mobiliteitservaring. Webex Go met AT&T breidt de Webex-gespreksmogelijkheden op bedrijfsniveau uit naar door AT&T geleverde dataplannen en mobiele telefoons via één zakelijk telefoonnummer dat uw identiteit wordt voor alle Webex-communicatie. U kunt gesprekken voeren en ontvangen met de systeemeigen kiezer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare nationale 5G-netwerk van AT&T dat duidelijke audiokwaliteit biedt bij het plaatsen en ontvangen van gesprekken op uw mobiele apparaat.

Gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in de Control Hub, zonder te starten met de Calling-gebruikersportal.

• Tegelijkertijd bellen

• Enkel nummerbereik

• Privacy van verbonden lijn-id voor omgeleide gesprekken

• Hoteling

• Tijdzone voor virtuele lijn

Zie voor meer informatie Gelijktijdige beltoon instellen voor gebruikers, Single number reach configureren (office anywhere), Opties voor beller-id opgeven voor gebruikers en werkplekken, Hoteling in Control Hub en Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen.

Inrichtingsmigratie van Unified Communication Manager naar Webex Calling Migrations Insights

Genereer rapporten over gebruikers van Unified Communication Manager, apparaatgeschiktheid, apparaatpoolnummers en andere gegevens die worden gebruikt bij technische en zakelijke besluitvorming bij de voorbereiding van een migratie naar Webex Calling.

Zie Migratie-inzichten voor meer informatie.

Belangrijke bedrijfsnummers kunnen nu worden weergegeven in Control Hub

Als voorvoegsels voor locatieomleiding zijn geconfigureerd voor een organisatie, geeft Control Hub nu het Enterprise Significant Number (ESN) weer dat bestaat uit het omleidingsvoorvoegsel van de locatie en het gebruikerstoestel, in plaats van alleen het toestelnummer van de gebruiker

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-belplan configureren en Telefoonnummers beheren in Control Hub

Als u apparaten verwijdert, wordt het apparaat teruggezet naar een activeringsstatus

Bij het verwijderen van een apparaat geeft Webex Calling problemen met het terugzetten van de fabrieksinstellingen naar het apparaat, waardoor het apparaat terugkeert naar een activeringsstatus. Het apparaat is klaar voor een nieuw activeringsverzoek.

Zie voor meer informatie Fabrieksinstellingen van uw Webex Calling-telefoons voor meerdere platforms herstellen, Een apparaat verwijderen, Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Control Hub en Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkplek (Een werkplek verwijderen)

30 oktober 2023

Webex Calling-rapporten over betrokkenheid en kwaliteit worden buiten gebruik gesteld

De rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van Webex Calling worden op 1 december 2023 stopgezet. U kunt het nieuwe rapport Webex Calling-mediakwaliteit gebruiken om gesprekskwaliteit en gebruiksinformatie van gespreksgedeelten op te halen.

Nieuwe velden in het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling

Het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende velden:

• Belduur

• Vrijgavetijd

• Indicator voor antwoord

• Laatste lokale sessie-id

• Laatste externe sessie-id

Deze nieuwe velden helpen klanten beter te helpen door aan te geven wanneer een gesprek werd doorverbonden. U kunt de relevante gegevens dan eenvoudiger laten zien om de benodigde informatie te vinden.

Nieuwe API-parameters in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende API-parameters:

• Belduur

• Vrijgavetijd

• Indicator voor antwoord

• Laatste lokale sessie-id

• Laatste externe sessie-id

Zie voor meer informatie Gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling en Webex Calling API-parameters

Verbeteringen van Unified Communications Manager naar de Webex Calling-migratietool

De verbeteringen van het migratiehulpprogramma zijn onder andere het ophalen van apparaten, het identificeren van de apparaatgeschiktheid en het in bulk toevoegen van apparaten. Daarnaast ondersteunt het hulpprogramma nu het maken van gesprekswachtrijen en Hunt-groepen vanuit Unified Communications Manager-gegevens.

Zie Migratie-apparaten, gesprekswachtrij en Hunt-groep voor meer informatie.

27 oktober 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar deze landen:

• Kameroen

• Ivoorkust

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Oeganda

• Zambia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

API om te zoeken naar een apparaat met MAC-adres

Webex Calling-gebruikers kunnen apparaten zoeken op MAC-adres in developer.webex.com.

18 oktober 2023

Juridische wachtstand en eDiscovery voor Webex Calling

Via eDiscovery-zoekopdrachten en -extracties kunt u Webex Calling CDR's behouden met de juridische wacht. U hebt een invoegtoepassing voor het Pro-pakket nodig voor de juridische wachtstand.

Via eDiscovery Search and Extraction kunt u zoeken in Webex Calling CDR's en deze opnemen in de eDiscovery-rapporten. U hebt een invoegtoepassing voor het Pro-pakket nodig om eerder dan 90 dagen nalevingsgegevens te zoeken.

Zie voor meer informatie Zorgen voor wettelijke naleving van Webex Calling-inhoud, Nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring, eDiscovery-rapporten begrijpen en Pro-pakket Voor Control Hub

11 oktober 2023

Cisco-belplannen bieden inkomende gratis service

Inkomende gratis service is nu beschikbaar als onderdeel van Cisco-belplannen in de VS en Canada. Gebruik deze service voor zowel Webex Calling als Webex Contact Center.

Elk inkomend gratis nummer wordt geleverd met 250 inkomende minuten en overschrijdingen worden gefactureerd tegen een tarief per minuut. Het bestaande abonnement wordt gewijzigd om het bestellen en overdragen van inkomende gratis nummers in te schakelen. Bestel- of poortnummers in de Control Hub, net als standaardtelefoonnummers.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Cisco-belplannen, de factuur voor het Cisco-belplan, het nummerbeleid voor Cisco-belplannen en de ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

9 oktober 2023

Ondersteuning voor bulkupdates van gespreksschema's

Het bijwerken van planningen op meerdere locaties is momenteel een vervelend en handmatig proces. Deze functie ondersteunt het toepassen van een planning op meerdere locaties tegelijkertijd.

Zie voor meer informatie Een planning maken en configureren in Control Hub

4 oktober 2023

Toestelnummer kiezen tussen Webex Calling-locaties toestaan

Webex Calling-beheerders kunnen een beleid instellen om te bepalen of gebruikers toestelnummers kunnen bellen om personen op verschillende locaties te bereiken. Deze optie is standaard ingeschakeld. Laat de optie ingeschakeld als u geen dubbele toestellen op verschillende locaties hebt. Als er dubbele extensies bestaan op verschillende locaties, schakelt u deze optie uit. Als deze optie is uitgeschakeld, moeten bellers het Enterprise Significant Number (Routing Prefix + Extension) bellen om gebruikers op andere locaties te bereiken.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

september

25 september 2023

Ondersteuning voor Muziek tijdens wachtstand op gebruikersniveau

Muziek tijdens wachtstand is momenteel beschikbaar voor locaties, waar alle gebruikers die deel uitmaken van de locatie de muziek erven. Met deze functie kunnen beheerders muziek tijdens wachtstand inrichten voor individuele gebruikers.

Zie voor meer informatie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub

22 september 2023

Alle gespreksinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in User Hub (de nieuwe portal voor eindgebruikers)

Om een intuïtieve en vereenvoudigde ervaring te bieden, hebben we alle gespreksinstellingen, die beschikbaar zijn in de Calling-gebruikersportal, opgenomen in een nieuwe gemeenschappelijke portal, de User Hub. Gebruikers kunnen de volgende gespreksinstellingen openen en configureren via de User Hub.

• Voicemail

• Planningen

• Tijdzone

• Taal voor e-mail en aankondiging

• Niet storen

• Gesprek doorschakelen

• Wachtend gesprek

• Anonieme gesprekken weigeren

• Inbreken

• Beller-id blokkeren

• Op de hoogte brengen van gesprek

• Waarschuwing met prioriteit

• Gesprekken selectief accepteren, weigeren en doorschakelen

• Na elkaar bellen

• Tegelijkertijd bellen

• Single Number Reach

• Hoteling

• Leidinggevende

• Service voor directieassistent

• Console voor receptionisten

De ervaring voor het starten naar de Calling-gebruikersportal vanaf settings.webex.com wordt binnenkort verwijderd.

20 september 2023

Webex Calling-sitesurvivability en collocatie van lokale gateway

Met deze mogelijkheid kan de gelijktijdige bewerking (co-residentie) van Webex Calling-siteoverleving en lokale gateway op één IOS-XE-platform worden uitgevoerd. De beheerder integreert een gateway in Control Hub als een 'SGW' (Site Survivability Gateway) en configureert deze vervolgens als een lokale gateway tijdens normale met de cloud verbonden bewerking en als een Site Survivability Gateway tijdens een WAN (of cloud)-storing. Dit vermindert de totale eigendomskosten voor de eindklant aanzienlijk en bespaart ook administratieve kosten omdat er slechts één gateway is geconfigureerd en beheerd.

Zie voor meer informatie Colocatie van lokale gateway en siteoverleving op door Cisco IOS beheerde gateways

14 september 2023

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in de Control Hub, zonder te starten met de Calling-gebruikersportal.

• Waarschuwing met prioriteit

• Na elkaar bellen

• Gesprekken selectief accepteren

• Oproepen selectief weigeren

• Gesprekken selectief doorschakelen

Zie voor meer informatie Prioriteitswaarschuwing voor gebruikers instellen, Sequentiële beltoon voor gebruikers instellen, Selectieve gespreksacceptatie voor gebruikers instellen, Selectieve gespreksweigering voor gebruikers instellen en Selectieve gesprekken doorschakelen voor gebruikers instellen.

12 september 2023

Ondersteuning voor DECT-apparaten van derden

Deze functie voegt apparaatondersteuning van derden toe voor Yealink DECT-modellen zoals W52B, W56B, W60B en W70B.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

11 september 2023

Ondersteuning voor firmwarekanalen voor MPP-telefoons inschakelen

Deze functie helpt bij het zelf beheren van de MPP-firmware-upgrades met de Control Hub. Met deze functie kunt u:

• Test vroege versies van MPP-firmware.

• Productie-uitrol van MPP-firmware op het MPP-firmwarekanaal beheren

Zie MPP-software-upgradekanalen voor meer informatie

9 september 2023

Serviceaanvragen in Control Hub voor operationele ondersteuning voor toegewezen exemplaar op dag 0

U kunt een serviceverzoek maken om serviceondersteuning te krijgen voor DNS-invoer en Firewall-update om een toegewezen exemplaar in te stellen.

Zie voor meer informatie Een serviceaanvraag indienen

7 september 2023

Extra talen die worden ondersteund voor voicemailtranscriptie

Uitbreiding van de ondersteuning voor voicemailtranscripties naar het Frans, Duits en Spaans, naast de Engelse taal.

Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling voor meer informatie

5 september 2023

Gebruikers met alleen een toestel toestaan van de ene locatie naar de andere te verhuizen

De beheerder kan gebruikers (zowel Calling- als niet-calling-gebruikers) van de ene locatie naar de andere verplaatsen zonder dat dit invloed heeft op hun identiteit en de instellingen voor gesprekken en voicemail.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie.

augustus

31 augustus 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning toevoegen om apparaten te activeren via de API voor apparaatactivering in het Webex for Developers Platform.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

Inrichtings-API: Sjablonen voor lijntoetsen voor apparaatconfiguratie

Ondersteuning toevoegen voor de API voor apparaatconfiguratie om sjablonen voor lijntoetsen te beheren in het Webex for Developers Platform.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 augustus 2023

Nieuwe velden voor gespreks-id in het rapport met gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Voeg de volgende gespreks-id-velden toe aan het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis om u te helpen correleren tussen het starten en beëindigen van gespreksrecords:

• Lokale gespreks-id

• Externe gespreks-id

• ID van netwerkgesprek

• Gerelateerde oproep-id

• Aantal gebruikers

• Gespreksresultaat

• Reden gespreksuitkomst

Zie voor meer informatie het gedeelte Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport in het gedeelte Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio.

11 augustus 2023

Rapport over de mediakwaliteit van Webex Calling

U kunt nu de mediakwaliteitsstatistieken van gespreksgedeelten vinden, zoals audiojitter, verlies van videopakketten, gebruikte verbinding en meer met het rapport Webex Calling Mediakwaliteit.

Zie voor meer informatie het gedeelte Calling Media Quality Report in de Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio en Problemen oplossen met Webex Calling Media Quality in Control Hub.

Nieuwe globale filters in gedetailleerde analyse van gespreksgeschiedenis

De volgende algemene filters toevoegen aan het gedeelte Gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Gespreksanalyse:

• Gebruikersnaam

• E-mail

• Eindpunttype

• Apparaattype

Zie voor meer informatie het gedeelte Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport in het gedeelte Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio.

9 augustus 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar deze landen:

• Papoea-Nieuw-Guinea

• Oost-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in de Control Hub, zonder te starten met de Calling-gebruikersportal.

• Planningen

• Op de hoogte brengen van gesprek

Zie Planningen maken voor gespreksinstellingen en Gespreksmeldingen voor gebruikers inschakelen voor meer informatie.

7 augustus 2023

Gespreksopname op virtuele lijnen

Met gespreksopname op virtuele lijnen kunt u gesprekken opnemen op virtuele lijnen. Alle gesprekken die op de virtuele lijnen plaatsvinden, worden opgenomen en opgeslagen voor later gebruik. Met deze functie kunt u belangrijke zakelijke gesprekken bijhouden, klantinteracties controleren en ervoor zorgen dat de sectorvoorschriften worden nageleefd.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

1 augustus 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000 als door Cisco beheerd apparaat in Control Hub.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie

juli

31 juli 2023

Verbetering van de lijst met aangepaste contactgroepen

Webex Calling maakt het nu mogelijk om locatiefuncties zoals Hunt-groep toe te voegen aan de lijst met aangepaste contactgroepen. De lijst is zichtbaar in de client van de receptionist.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

28 juli 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Bangladesh uit.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

26 juli 2023

Verbeteringen in de documentatiestructuur van de Webex Calling API

De Webex Calling API-documentatie gereorganiseerd voor het gebruiksgemak van de ontwikkelaar. We hebben ook inhoud toegevoegd om ontwikkelaars te informeren over wijzigingen, bekende problemen en nieuwe tools om te helpen bij het maken van aangepaste oplossingen met behulp van deze API's.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

24 juli 2023

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in de Control Hub, zonder te starten met de Calling-gebruikersportal.

• Niet storen

• Anoniem gesprek weigeren

• Tijdzone voor bellen voor gebruikers en werkplek

Zie voor meer informatie Niet storen inschakelen voor gebruikers, Voorkomen dat gebruikers anonieme gesprekken krijgen en Tijdzone van gebruikers- en werkplekapparaten wijzigen.

19 juli 2023

Gesprek doorverbinden en visuele voicemail in Webex Calling voor Chrome

Als Webex Calling voor Chrome-gebruiker kunt u gesprekken doorverbinden met de opties Consult doorverbinden en Blind doorverbinden. Met deze opties kunt u gesprekken doorverbinden naar uw collega's of uw mobiele apparaten.

Webex Calling voor Chrome biedt ook visuele voicemail. Als voicemail is ingeschakeld op de Webex Calling voor Chrome-client door de indicator voor wachtende berichten te gebruiken, kunt u de voicemailberichten zien die u hebt ontvangen. U kunt uw berichten ook op elk gewenst moment beluisteren of een transcriptie van de voicemail van de client bekijken.

Zie de Webex Calling voor Chrome en Webex Calling voor Chrome | Release-opmerkingen voor meer informatie.

17 juli 2023

API om voorkeursapparaat te selecteren voor het afhandelen van gesprekken

Met de toename in het gebruik van Webex-clients en hybride werkomgevingen is het wenselijk dat eindgebruikers hun voorkeursapparaat kiezen voor het afhandelen van API-gebaseerde gesprekken. Deze functie biedt de mogelijkheid om de beheerder of eindgebruiker het apparaat te laten selecteren dat moet worden gebruikt voor automatisch beantwoorden en geforceerd beantwoorden op afstand.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

De nieuwe firmware ondersteunt deze functies:

1. Ondersteuning voor hotdesking-functie voor 88xx desktop-IP-telefoons.

2. Nieuwe schermtoetsen om deelnemers uit de deelnemerslijst te verwijderen in de ad-hocconferentiefunctie.

3. Nieuwe softkeys in een Webex-vergadering om deelnemers weer te geven, zichzelf dempen/het dempen opheffen (88xx alleen met uitzondering van Cisco 8875)

14 juli 2023

Aankondigingen voor nalevingsgesprekken opnemen

Webex Calling ondersteunt nu het afspelen van 'Nalevingsaankondigingen' voor gespreksopname. Dit kan worden ingeschakeld voor inkomende gesprekken van PSTN, uitgaande gesprekken naar PSTN of beide. Door deze functie in te schakelen, speelt Webex Calling een nalevingsbericht af om ervoor te zorgen dat de PSTN-partij weet dat het gesprek kan worden opgenomen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, overschrijft deze de aankondiging op gebruikersniveau. Wanneer het gesprek wordt doorverbonden, opgenomen of vergaderd, hoort de PSTN-partij niet meerdere aankondigingen voor gespreksopname. De aankondiging op gebruikersniveau wordt geüpgraded om alleen PSTN-gesprekken, alleen interne gesprekken of beide af te spelen. Met deze wijziging kunnen klanten die geen aankondigingen voor interne gesprekken willen, het aantal aankondigingen minimaliseren dat tijdens het gesprek wordt afgespeeld.

Zie Gespreksopname voor Webex Calling beheren voor meer informatie.

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar deze landen:

• Cambodja

• Haïti

• Laos, Democratische Volksrepubliek

• Mongolië

Abonnements-id locatie wijzigen

Beheerders kunnen nu locaties verplaatsen tussen abonnementen met een Calling-licentie van een opgeschort abonnement naar een actief abonnement zonder contact op te nemen met het ondersteuningsteam.

Zie voor meer informatie Locatieabonnement wijzigen voor Cisco-belplannen vanuit Control Hub.

10 juli 2023

Nieuwe aankondigingsopties voor virtuele operators

Beheerders kunnen nu aankondigingen uploaden voor gebruik met hun virtuele operators voor Webex Calling. Na het uploaden kunnen beheerders de vereiste aankondigingen selecteren tijdens de configuratie van de virtuele operator in de Control Hub.

Zie Virtuele operators beheren in Control Hub voor meer informatie

7 juli 2023

API-inrichting: Aankondigingsopslagplaats

Ondersteuning voor beheerders toevoegen om een groep aankondigingen en media op organisatieniveau te maken. Zie Aankondigingsopslagplaats voor meer informatie.

3 juli 2023

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in deze landen uit:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

U kunt Webex Calling nu verkopen en implementeren in deze landen:

• Angola

• Kenia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

juni

30 juni 2023

Webex Calling-locatiebeheerder

Met Webex Calling kunt u locatiespecifieke beheerders toewijzen voor Webex Calling-services. Klantbeheerders kunnen locatiebeheerders toewijzen om veel locatie- en gebruikersfuncties te beheren op basis van het locatiebereik.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Quality Insights voor Webex Calling-beheerders

Helpt beheerders om inzicht te krijgen in de kwaliteitsproblemen in deze scenario's, samen met de mogelijke oplossing:

• Er stroomt geen media door de gesprekken

• Kan optimalisatie van mediapad niet instellen.

Zie voor meer informatie Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling oplossen in Control Hub

27 juni 2023

Ondersteuning voor hotdesking van Webex Calling voor MPP

Deze functie integreert de gespreksmogelijkheden in de Webex-functie voor hotdesking voor de MPP-apparaten. Met een MPP die is toegewezen aan een werkplek waarvoor hotdesking is ingeschakeld, kunnen gebruikers dit apparaat aanschaffen als hun persoonlijke apparaat. Wanneer de hotdesked is, zijn de Webex Meetings- en Webex Calling-functies van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat. Met deze functie wordt de functie Hotdesking van Webex bijgewerkt om vergaderings- en gespreksmogelijkheden te bieden aan MPP-apparaten.

Zie Hotdesking configureren en Aanmelden bij een gedeelde telefoon (hotdesking) voor meer informatie.

Agentdashboard voor gesprekswachtrijen weergeven

Met deze functie kan een beheerder alle agenten weergeven die bij gesprekswachtrijen horen en hun status. Beheerders kunnen de status Deelnemen/Niet deelnemen van agenten wijzigen vanuit de gesprekswachtrij.

Zie Gesprekswachtrijagenten beheren voor meer informatie.

5 juni 2023

Client van receptionist ondersteunt nu titel en mobiel voor Webex Calling

De client van de receptionist geeft nu de titel en het mobiele nummer weer voor Active Directory-klanten (of een vergelijkbare Cloud Directory-service).

mei

24 mei 2023

Verbeterde survivability voor toegewezen exemplaar van Webex Calling

Tijdens een netwerkstoring of een cloudstoring waardoor gebruikers op de site geen verbinding kunnen maken met Webex Calling Dedicated Instance, neemt het verbeterde overlevingsknooppunt de verantwoordelijkheid voor gespreksroutering op zich. Tijdens de hele storing verwerkt het verbeterde overlevingsknooppunt alle interne, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers op die branchesite die de storing ervaart.

Zie Verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance voor meer informatie.

17 mei 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning voor apparaatactivering toevoegen. Met deze API kunnen beheerders Webex Calling-apparaten toevoegen aan of verwijderen van Webex Calling-gebruikers en -plaatsen.

Zie Gespreksinstellingen apparaat voor meer informatie

13 mei 2023

Webex Calling ondersteunt CallCabinet als een gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders voor één organisatie. CallCabinet is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. CallCabinet wordt ondersteund voor organisaties die worden gehost in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor CallCabinet als gespreksopnameprovider voor andere regio's gebeurt in fasen.

CallCabinet is een cloud-native oplossing voor spraakopname die toekomstbestendige naleving van regelgeving en gespreksanalyses van de volgende generatie biedt met rapportage van bedrijfsinformatie op maat en automatisering van kwaliteitsborging. De next-gen AI voorziet in deze oplossing en maakt gebruik van gespecialiseerde machine learning algoritmen om ongeëvenaarde zakelijke intelligentie in real time te leveren. CallCabinet biedt onbeperkte opslagruimte in de cloud of de optie om de opnamen te verplaatsen naar lokale opslag op locatie bij klanten. Bestel deze opnameoplossing via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie Gespreksopname voor Webex Calling-gebruikers beheren en Gespreksopname voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

9 mei 2023

Anti-spam voor Webex Calling - Gesprek blokkeren (Gebruiker blokkeren)

Webex Calling-gebruikers en -beheerders kunnen spam-, telemarketinggesprekken en intimidatiegesprekken van PSTN-bellers blokkeren door hun nummers te blokkeren. Webex Calling-beheerders kunnen nummers blokkeren vanuit Control Hub. Webex Calling-gebruikers kunnen nummers blokkeren vanaf de Webex-app en Cisco-apparaten.

Zie voor meer informatie Inkomende spamgesprekken blokkeren en Webex-app | gesprekken blokkeren.

3 mei 2023

Supervisorfilter om agentstatistieken van gesprekswachtrijen weer te geven

Beheerders kunnen de filter Supervisor gebruiken om de statistieken te bekijken van agenten die worden beheerd door een specifieke Supervisor in de Gesprekswachtrij-agenten. Download de gefilterde gegevens en deel deze met de supervisor.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

2 mei 2023

CSV-aanvragen in bulk optimaliseren

Optimalisatie van de CSV-functie voor exporteren en importeren, ter ondersteuning van het bijwerken van afzonderlijke velden voor gebruikers op een locatie of organisatie.

Zie Gespreksgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Hotdesking voor gesprekken op MPP- en RoomOS-apparaten

Ondersteunt de functie Hotdesking voor Webex Calling op de MPP- en RoomOS-apparaten.

Zie de ondersteuningsmatrix voor de Webex Calling-functie voor meer informatie

Ondersteuning voor aankondigingsopslagplaats

Beheerders kunnen nu een groep aankondigingen op organisatieniveau maken. U kunt deze aankondigingen later beschikbaar maken voor Webex Calling-services, zoals:

• Begroetingen voor virtuele operators

• Begroetingen voor gesprekswachtrijen

• Muziek tijdens wachtstand

• Aankondigingen voor eindgebruikers, zoals voicemail

Zie Aankondigingsopslagplaats beheren voor meer informatie.

Ondersteuning voor Bring your own keys (BYOK) en hybride databeveiliging (HDS) in Webex Calling

De BYOK- en HDS-functies zijn nu beschikbaar om Webex Calling-gebruikersgegevens te beveiligen, waaronder voicemails, voicemailtranscripties en faxberichten. Als u deze geavanceerde beveiligingsfuncties wilt inschakelen, hebt u de invoegtoepassing Pro Pack voor Control Hub en beheerdersconfiguratie nodig. Zonder de BYOK- en HDS-configuratie (of het Pro-pakket) kunt u gebruikersgegevens beveiligen met Cisco-sleutels. Het Webex Key Management System (KMS) beheert standaard de Cisco-sleutels om de beveiliging en privacy van Webex te verbeteren.

Zie voor meer informatie De hoofdsleutel van uw eigen klant beheren en Webex hybride databeveiliging.

April

29 april 2023

UC-profiel en gespreksgedrag zijn nu onderdeel van de gesprekssjabloon

De instellingen voor gespreksgedrag en UC-profiel kunnen nu worden geconfigureerd op de groepssjabloon. Hiermee kunnen gespreksinstellingen op locatie worden geconfigureerd voor groepen binnen een organisatie.

Opmerking: De instellingen voor gespreksgedrag en UC-profiel worden toegevoegd aan de groepssjabloon en verwijderd uit de csv in bulk. Download een nieuwe CSV (zonder deze velden) om te voorkomen dat er een fout optreedt.

Zie voor meer informatie Gespreksgedrag instellen en Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon.

Toestellen zijn nu zichtbaar in de contactkaart van de gebruiker

Met deze functie kunnen zakelijke gebruikers het toegewezen toestelnummer zien voor alle bellende gebruikers in het systeem. Voorheen waren er enkele gevallen waarin de extensie niet werd weergegeven.

Zie Gespreksopties instellen voor gebruikers van de Webex-app voor meer informatie.

28 april 2023

Ondersteuning voor hoteling host voor gebruikers en Altijd doorschakelen voor werkplekken

U kunt nu hoteling hosts inschakelen op de Webex Calling Professional-licentie. Deze functie ondersteunt ook de mogelijkheid voor werkplekken om Gesprekken doorschakelen altijd in te stellen in de Control Hub en op het apparaat.

Zie Hoteling in Control Hub en Gesprekken doorschakelen configureren voor gebruikers en werkplekken voor meer informatie.

27 april 2023

Mogelijkheid om de Webex Calling-service te herstellen wanneer deze is verwijderd

Als de beheerders ten onrechte gesprekslicenties voor een gebruiker verwijderen, kan de beheerder de licenties binnen 10 dagen opnieuw toewijzen om bestaande services tot stand te brengen. Als de beheerder ten onrechte het volledige gespreksabonnement verwijdert, heeft de beheerder 10 dagen om de service te herstellen voordat alle gespreksconfiguraties permanent worden verwijderd.

Zie Geannuleerd abonnement herstellen voor meer informatie.

26 april 2023

De optie Automatisch beantwoorden inschakelen voor de client van de receptionist

De client van de receptionist ondersteunt nu de functie voor automatisch beantwoorden. Met deze functie kan de client van de receptionist de optie voor automatisch beantwoorden in- of uitschakelen voor uitgaande en inkomende gesprekken. Deze functie is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Zie Aan de slag met de client van uw receptionist voor meer informatie.

17 april 2023

Hebreeuwse prompts ondersteunen in Webex Calling

Hebreeuwse taalondersteuning biedt klanten in Israël en de gebruikers die hen bellen een gelokaliseerde ervaring.

Zie Talen die door Webex worden ondersteund voor meer informatie.

16 april 2023

Verbeterde ondersteuning voor functies voor Poly- en Yealink-apparaten

Voegt de volgende functieondersteuning toe aan Poly-apparaten, die al zijn gecertificeerd voor Webex Calling:

• Hoteling

• N-Way Calling

• Leidinggevende en leidinggevend assistent

• Gespreksopname

• Gesprekswachtrij

• Snelkiesnummers van lokale apparaten

Zie de ondersteuning voor Poly en Yealink voor meer informatie over Webex Calling

11 april 2023

Ondersteuning voor Webex Calling API

U hebt nu toegang tot de Webex Calling-API's via Service-apps. Zie Webex-service-apps gebruiken om de service-apps te gebruiken.

4 april 2023

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders voor één organisatie. Imagicle is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. Imagicle wordt ondersteund in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor Imagicle als gespreksopnameprovider voor andere regio's gebeurt in fasen.

Imagicle is een op de cloud gebaseerde oplossing voor spraakopnamen die compatibel is met spraakopnamen met analysetranscripties en sentiment-analyse. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de optionele mogelijkheid om de opnamen te verplaatsen naar lokale opslag op locatie bij klanten. Gebruik de Cisco Commerce Workspace (CCW) om de licenties voor gespreksopnamen Imagicle te bestellen. Beheerders kunnen nu de gespreksopnameprovider op organisatieniveau selecteren of een gespreksopnameprovider voor een specifieke locatie kiezen.

Zie Gespreksopname voor Webex Calling-gebruikers beheren en Gespreksopname voor een organisatie inschakelen voor meer informatie

maart

Webex Calling voor Chrome

Deze editie biedt volledige functionaliteit en ondersteuning voor de functies die beschikbaar waren in de Preview Release.

Zie Webex Calling voor Chrome | Release-opmerkingen en Webex Calling voor Chrome voor meer informatie.

22 maart 2023

Ondersteuning voor hotdesking van Webex Calling voor 8875

Deze functie integreert de gespreksmogelijkheden in de Webex-functie voor hotdesking voor de MPP 8875-apparaten. Met een MPP 8875 die is toegewezen aan een werkplek die is ingeschakeld voor hotdesking, kunnen gebruikers dit apparaat aanschaffen als hun persoonlijke apparaat. Wanneer Hot desked is, zijn de Webex Meetings- en Webex Calling-functies van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat.

Zie Hotdesking configureren en Een gedeelde bureautelefoon gebruiken (hotdesking) voor meer informatie.

21 maart 2023

Ondersteuning voor Unified Call History op MPP-apparaten voor werkplekken

Momenteel gebruiken alle MPP-apparaten Webex-gespreksgeschiedenis, maar werkplekken met MPP hebben geen toegang tot Webex-gespreksgeschiedenis. MPP-apparaten moeten herkennen wanneer ze zijn toegewezen aan Workspace-instanties en de lokale gespreksgeschiedenis gebruiken.

Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie

17 maart 2023

Webex Meetings-integratie in de MPP 8800-serie

Deze functie integreert de telefoons uit de MPP 8800-serie met Webex Meetings-mogelijkheden. Maak kennis met deze Webex Meetings-functies op MPP:

• Mogelijkheid om deel te nemen aan Webex-vergadering via MPP door te klikken op de knop Deelnemen aan vergadering.

• Mogelijkheid om op elk gewenst moment deel te nemen aan een vergadering via het vergaderingsmenu terwijl de vergadering bezig is.

• Schakel telefoniefuncties uit, zoals in de wacht zetten, vergaderen en doorverbinden tijdens een vergadering.

• Mogelijkheid om deelnemers aan de vergadering weer te geven.

Zie Cisco Video Phone 8875 voor meer informatie.

5 maart 2023

Locatiefiltering voor apparaten in Control Hub

Deze functie verbetert de beheerervaring voor Webex Calling aanzienlijk. Hiermee kunt u het tabblad Apparaten filteren op de Webex Calling-locatie.

2 maart 2023

Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling via virtuele lijnen

In de multitasking-omgeving van vandaag moeten gebruikers zoals Contact Center-agenten mogelijk op meerdere lijnen communiceren. Met ondersteuning voor meerdere lijnen op Webex Calling kunnen gebruikers gesprekken plaatsen en ontvangen met verschillende nummers, zodat gebruikers hun dag efficiënt kunnen beheren. Gebruikers kunnen alle lijnen die aan hun apparaten zijn toegewezen op één plek zien. Configureer de gespreksinstellingen voor elke lijn. Elke lijn kan bijvoorbeeld zijn unieke beller-id en voicemail met indicatie voor wachtend bericht hebben. Met virtuele lijnen kunnen Webex Calling-beheerders lijnen maken zonder een licentie en gebruikers-id of e-mailadres. U kunt deze lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en de Webex-app als multilijnfunctie.

Zie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen voor meer informatie.

Configuratie van meerdere lijnen op Webex Calling-locaties inschakelen

Webex Calling-beheerders kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen configureren op de apparaten van de gebruiker en de Webex-app voor locaties die afwijken van de thuislocatie van de gebruiker. Wanneer een gesprek wordt geplaatst door de lijn te selecteren, wordt het gesprek vanuit de PSTN-verbinding gerouteerd naar de locatie waar het nummer hoort.

Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie

Webex Calling ondersteunt virtuele toestelreeksen

Virtuele toestelreeksen vereenvoudigen de configuratie om te integreren met telefoniesystemen van derden. Met deze optie kunt u de toewijzing definiëren met een reeks nummers en de nummers vooropstellen en routeren naar de PSTN die is gekoppeld aan de locatie.

Zie Configuratie van virtuele toestellen in Control Hub voor meer informatie.

februari

28 februari 2023

Webex-concept van locaties

Webex introduceert een nieuw organisatieconcept voor locatie dat in alle Webex-services werkt. Webex-beheerders kunnen gebruikers en werkplekken toewijzen aan locaties en deze locaties gebruiken om hun algemene organisatie te organiseren. Voor specifieke Webex-services kunnen ze locaties gebruiken om specifieke instellingen te koppelen. Deze functie wordt in fasen uitgerold voor verschillende regio's.

Verbeter de Webex Calling CDR met extra velden

Het rapport Gedetailleerde gespreksrecords in de Control Hub heeft nu nieuwe velden. Hierdoor kunnen klanten een diepere analyse uitvoeren van hun Calling-gegevens van Webex Calling. Ook kunnen derden hun Webex Calling-analyses en -rapportintegraties verbeteren.

Hier volgt een lijst met nieuwe velden die zijn toegevoegd:

1. Gekozen cijfers

2. Vrijgevende partij

3. Nummer voor omleiden

4. Locatie- of site-UUID

5. UUID van afdeling

6. Gespreks-id verbonden met doorverbinden

7. Autorisatiecode

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie

21 februari 2023

Siteoverleving voor Webex Calling

Deze functie zorgt ervoor dat uw bedrijf altijd bereikbaar is, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wordt verbroken. Sitesurvivability gebruikt een router in uw lokale netwerk als een survivabilitygateway, met de mogelijkheid om een terugvalgespreksservice te bieden aan eindpunten op de locatie. Zelfs als uw netwerkverbinding voorkomt dat u Webex bereikt, kunnen eindpunten op de site nog steeds gesprekken plaatsen en ontvangen via de overlevingsgateway.

Deze functie kan worden gecoloceerd met Unified SRST voor Unified Communications Manager. Eindpunten van beide systemen kunnen zich registreren bij dezelfde gateway, elkaar bellen en een algemene PSTN-trunk gebruiken tijdens een storing.

Zie Sitesurvivability voor Webex Calling voor meer informatie.

9 februari 2023

CSV inrichten: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor Gesprek parkeren via CSV vanuit Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor partners en klanten.

Zie Gesprek parkeren in Control Hub voor meer informatie.

2 februari 2023

Directory Service-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren vanuit de cloud naar UC-infrastructuur op locatie of in de cloud, zoals Cisco Unified Communications Manager en Cisco Unity Connection, met de Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en gekoppelde gebruikersgegevens van de Azure Active Directory (of een vergelijkbare Cloud Directory-service) naar de Webex-identiteitsservice.

Zie Ondersteuning voor adreslijstservice voor toegewezen exemplaar voor meer informatie.

januari

31 januari 2023

Receptionist-client ondersteunt nu het maken van aangepaste groepen via API

Met een nieuwe set API's kunnen aangepaste groepen worden gemaakt die de client van de receptionist kan gebruiken om gesprekken voor uw organisatie snel te verwerken en te beheren.

Zie hier voor meer informatie.

Gebruikerssynchronisatie van Control Hub naar een toegewezen exemplaar (synchronisatie naar het zuiden)

Deze functie biedt de volgende functies:

1. Ondersteuning voor cloudgebaseerde LDAP-integratie (Azure) voor Control Hub

2. Gebruikers die zijn gesynchroniseerd van de AD op locatie naar Control Hub via adreslijstsynchronisatie of vanuit Cloud LDAP, kunnen worden gesynchroniseerd naar Dedicated Instance.

30 januari 2023

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance

Plaats naadloos Dedicated Instance-gesprekken binnen Microsoft Teams zonder uw workflow te onderbreken of tussen toepassingen te schakelen.

Zie Webex Call-integratie met Microsoft Teams voor Dedicated Instance voor meer informatie.

27 januari 2023

Anti-spambestrijding: Inkomende gesprekken blokkeren

Webex Calling-beheerders kunnen Control Hub gebruiken om spam-, telemarketinggesprekken en intimidatiegesprekken van PSTN-bellers te blokkeren.

Zie Lijst met geblokkeerde nummers instellen voor meer informatie.

23 januari 2023

Webex-gatewaybeheer via Control Hub

Deze functie biedt een vereenvoudigd proces voor het onboarden en beheren van Cisco IOS XE-gateways vanuit de Control Hub. De gatewaybeheerconnector onderhoudt een verbinding tussen Control Hub en de gateway, zodat u de gatewaystatus kunt bewaken en onderhoudstaken kunt uitvoeren vanuit Control Hub. Deze functie biedt de volgende voordelen:

• Vereenvoudigde inrichting van gatewayservices

• Vereenvoudigd gatewayonderhoud via de Control Hub-interface

• Verminderde afhankelijkheid van Cisco TAC

Zie voor meer informatie Door Cisco IOS beheerde gateways aanmelden bij Webex Cloud, Services toewijzen aan beheerde gateways en Configuratie van lokale Cisco-gateways valideren via Control Hub.

19 januari 2023

Gespreksbridging voor gebruikers op de weergave van de gedeelde lijn

Gebruikers met een gedeelde gespreksweergave kunnen overstappen naar een actief gesprek dat zich op dezelfde gedeelde lijnweergave bevindt. Gebruikers op het MPP-apparaat kunnen een programmeerbare schermtoets gebruiken om over te schakelen naar een gesprek vanuit de weergave van de gedeelde lijn. In de Webex-app kunnen gebruikers de functie-activeringscode (FAC) gebruiken om het gesprek te overbruggen.

Zie voor meer informatie de weergave Gedeelde lijn voor de Webex-app, Uw Webex Calling-functies instellen en Gedeelde lijnen op uw bureautelefoon voor meerdere platforms.

17 januari 2023

Verbeteringen in de ervaring van de functie Gesprek parkeren in Webex Calling

Dankzij verbeteringen in de functie Gesprek parkeren kunnen beheerders toestellen voor geparkeerde gesprekken toevoegen als parkeerbestemmingen in een groep voor geparkeerde gesprekken. Deze functie vereenvoudigt de ervaring voor geparkeerde gesprekken omdat gebruikers het toestel voor geparkeerde gesprekken niet hoeven te onthouden om een gesprek te parkeren. Ze kunnen de optie Groep parkeren gebruiken op zowel bureautelefoons als de Webex-app om het gesprek te parkeren.

Zie Gesprek parkeren in Control Hub voor meer informatie.

12 januari 2023

Verbeteringen voor ad-hocconferenties (3-wegs bellen)

Webex Calling-beheerders kunnen ad-hocconferentiegedrag definiëren wanneer de conferentiehost de conferentie verlaat. Als u deze instelling inschakelt, gaat de conferentie verder wanneer de host de conferentie verlaat en andere deelnemers verlaat. Bij het uitschakelen van deze instelling wordt de conferentie onderbroken wanneer de host de vergadering verlaat.

Zie Beëindiging van ad-hocconferentie controleren voor meer informatie.

8 januari 2023

Ondersteuning voor Synchronisatie niet storen (NST) in toegewezen exemplaar

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te concentreren of als u tijd buiten het werk nodig hebt, schakelt u Niet storen in vanuit de Webex-app of de telefoon om meldingen voor bellen en berichten te onderbreken. Wanneer een gebruiker Niet storen inschakelt op de telefoon, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker. Daarom pauzeert deze optie meldingen van gesprekken en berichten. Wanneer u klaar bent, kan de gebruiker NST uitschakelen via de Webex-app of de telefoon. Bij het uitschakelen van de optie NST worden gespreks- en berichtmeldingen hervat op alle apparaten.

December

16 december 2022

Border controllers voor lintkernsessies worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie voor meer informatie het gedeelte SBC-ondersteuning van derden in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling.

Ondersteuning voor aangepaste lijnlabels voor Webex Calling-apparaten en Webex-app

U kunt nu aangepaste lijntekst gebruiken voor de lijnlabels op de MPP-apparaten en de Webex-app.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor meer informatie.

Onboardingservaring verbeteren voor apparaatmigratie

Start de firmwaremigraties vanuit de apparaatstroom toevoegen of de apparaatmigratiestroom. U kunt ook de MPP-migratielicentie inschakelen en later onboarden bij Webex Calling.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

9 december 2022

Ondersteuning voor weergave van gedeelde lijn in de Webex-app

Met deze functie kan de Control Hub-beheerder weergaven van gedeelde lijnen toewijzen aan de Webex-app van de eindgebruiker om de volgende mogelijkheden te bieden:

• Ondersteuning voor een vast aantal toewijsbare lijnen in de Webex-app.

• Mogelijkheid om andere gebruikerslijnen in te richten als weergave van gedeelde lijnen in de Webex-app (zoals in MPP-telefoon).

Zie de weergave van gedeelde lijn voor de Webex-app voor meer informatie.

Ondersteuning voor Call Presence-synchronisatie in een toegewezen exemplaar

Met deze functie wordt de status van uw bureautelefoon tijdens een gesprek gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's de status van uw bureautelefoon kunnen zien in hun Webex-app. Wanneer u een actief gesprek voert, verandert uw aanwezigheidsstatus in 'In gesprek'. Deze status wordt weer beschikbaar zodra uw gesprek wordt beëindigd.

Zie Gespreksaanwezigheidssynchronisatie in toegewezen exemplaar voor meer informatie.

Organisatie-instellingen Webex Calling

Beheerders hebben de Webex API-functie nodig om de instelling in de organisatie van een klant op te halen of te wijzigen. Met deze API kunnen partnerbeheerders de instellingen voor Webex Calling voor een bepaalde organisatie lezen, schrijven en wijzigen.

Klik hier voor meer informatie.

8 december 2022

Gesprekken omleiden vanuit gesprekswachtrij, Hunt-groep, Exec-Assistant identificeren

Met deze functionaliteit kunnen gebruikers van de Webex-app de gespreksgeschiedenis bekijken en gesprekken die binnenkomen van de Hunt-groep en de gesprekswachtrij onderscheiden. Managers en assistenten kunnen de functie Exec-Assistant in de Webex-app gebruiken om de gespreksgeschiedenis te bekijken en te identificeren of een binnenkomend gesprek is beantwoord door een directeur of assistent.

6 december 2022

Webex Calling voor Chrome (voorbeeld)

Met Webex Calling voor Chrome kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit de Chrome-browser toegang krijgen tot de Webex Calling-ervaring, zonder dat ze een afzonderlijke bureaubladtoepassing nodig hebben. Webex Calling voor Chrome is binnenkort beschikbaar als extensie in de Chrome Web Store en biedt een krachtige reeks zakelijke gespreksfuncties via een intuïtieve, browsergebaseerde softphone. De zwevende Webex Calling voor Chrome-softphone ziet er net zo uit en voelt aan als een bureaubladtoepassing en biedt de zakelijke belfuncties die u nodig hebt, zoals klikken om te bellen, extensie kiezen, directory-integratie en live aanwezigheid, allemaal via een Chrome-extensie waardoor u niet hoeft te schakelen tussen afzonderlijke toepassingen.

Dit is een voorbeeldrelease.

Zie de release-opmerkingen voor Webex Calling voor Chrome | enWebex Calling voor Chrome (voorbeeldrelease) voor meer informatie, inclusief release en functieondersteuning.

Zakelijke tekstberichten voor klanten van het Cisco-belplan in de VS en Canada

Zakelijk sms'en voor Webex Calling is een veilige en conforme manier om persoonlijke tekstberichten te verzenden naar klanten, partners en leveranciers. Zakelijk sms'en wordt naadloos geïntegreerd in de Webex-app-ervaring, zodat gebruikers eenvoudig tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen via de vertrouwde ervaring die ze gewend zijn, zonder tussen toepassingen te schakelen.

Zie Zakelijk sms'en inschakelen, Webex-app | Een tekstbericht verzenden en tekstberichten in de Webex-app | voor meer informatie.

5 december 2022

SBC-ondersteuning voor AudioCodes voor de lokale gateway van Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie voor meer informatie het gedeelte SBC-ondersteuning van derden in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling.

Webex Calling-analyse - Levering van gedetailleerde gespreksrecords in de buurt van real-time

Met de API voor gedetailleerde gespreksrecords kunnen klanten gespreksrecords opvragen binnen 5 minuten na beëindiging van het gesprek, voor actuele informatie over hun Webex Calling-implementatie. Gebruik deze gegevens voor interne rapportage, integratie met hulpprogramma's van derden, analyses en bewaking van Webex Calling-gesprekken, in bijna realtime.

Zie hier voor meer informatie.

2 december 2022

Uitbreiding van de Webex Calling-markt

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit in de volgende landen en regio's:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

API-verbeteringen voor inrichting: nummers verplaatsen over locaties

Ondersteuning toevoegen waarmee een beheerder nummers over locaties kan verplaatsen. Met deze API kunnen gebruikers hun nummer behouden zodra ze de locatie wijzigen.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

PoP voor media in Zuid-Korea

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) in Zuid-Korea wordt gelanceerd om lokale media voor Zuid-Koreaanse klanten aan te bieden. Dit vermindert de latentie en verbetert de gesprekskwaliteit terwijl de toewijding van Cisco aan Zuid-Korea als belangrijke groeimarkt voor Webex Calling wordt aangetoond.

1 december 2022

Trigger automatische firmware-migratie van bedrijfstelefoons

Gebruik de mogelijkheid om de migratie van Enterprise naar MPP-firmware automatisch te activeren vanuit Control Hub (via Cloud Connected UC).

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

November

29 november 2022

Webex Go

Webex Go is een op mobiele apparaten geoptimaliseerde samenwerkingservaring die Webex Calling naar de systeemeigen kiezer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker brengt. Het is beschikbaar als add-on voor Webex Calling-klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Zie Webex Go voor meer informatie.

Webex Go: Verbeterde ervaring tijdens gesprekken met de Webex-app

Functies tijdens gesprekken, zoals dempen, 3-wegs bellen, in de wacht zetten of hervatten, zijn beschikbaar via de ingebouwde dialer-interface. Webex Go-gebruikers die de Webex-app 42.9 en hoger op hun mobiele telefoon hebben, kunnen de Webex-app gebruiken om een lopend Webex Go-gesprek te beheren.

Zie Webex Go gebruiken op mobiele telefoon voor meer informatie.

Door de klant beheerde apparaten - Aanvullende mogelijkheden en algemene apparaatondersteuning

Mogelijkheden inschakelen zoals de mogelijkheid om door de klant beheerde apparaten toe te wijzen aan gebruikersprofielen, het toevoegen van gedeelde lijnen en het toevoegen van een algemeen apparaatprofiel.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie.

Ondersteuning voor digitale faxoplossingen voor partners

Webex Calling ondersteunt digitale faxoplossingen voor partners die kunnen worden geconfigureerd via Control Hub. Imagicle die betrouwbare, veilige en gemakkelijk te gebruiken digitale faxoplossingen biedt, is nu beschikbaar.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie.

22 november 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in de Franse overzeese gebieden

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit in de volgende landen en regio's:

• Frans-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Hereniging

• Saint-Pierre en Miquelon

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

3 november 2022

VG420 ATA-apparaten certificeren met Webex Calling

Cisco VG420 ATA is een volledig beheerde ATA-optie met hoge dichtheid voor Webex Calling die tot 144 FXS-poorten biedt. Cisco VG420 is een modulaire ATA die analoge services biedt via Amphenol-connectoren die zijn ontworpen om analoge services met een hoge dichtheid te bieden aan grote bedrijfs- en campusomgevingen.

Zie Uw Cisco-spraakgateway VG420/VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

Aanvullende verbeteringen in apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons

Aanvullende verbeteringen in apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons, ATA's en Cisco DECT, waardoor een verbeterde beheerconfiguratieoplossing mogelijk is. Er is ook een nieuw tabblad met apparaatinstellingen toegevoegd voor de 840/860 Wifi-telefoons.

Zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

1 november 2022

Ervaring op volledig scherm voor het beheren van gebruikers

De ervaring op volledig scherm die op 18 oktober werd gestart in Control Hub, is nu ingesteld als de standaardervaring voor beheerders.

Consistent zoeken naar werkplekapparaten in de Webex-app en -apparaten

Deze functie biedt een consistente ervaring in de Webex-app en -apparaten bij het zoeken naar werkplekapparaten.

oktober

Cisco MPP 8875 ondersteunen bij Webex Calling

De nieuwe MPP 8875-videotelefoon heeft de volgende functies:

• Ondersteuning voor Rich Webex Calling-functies

• Onboarding naar Webex Cloud voor bruikbaarheidsfuncties zoals Reboot en externe PRT

• Eerste Webex Meetings-integratie met de knop Eén om deel te nemen aan de deelnemerslijst en deze weer te geven.

• Zoeken in Webex-telefoonlijst

• Webex Unified Call-geschiedenis

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Cisco Video Phone 8875 voor meer informatie.

28 oktober 2022

Oracle SBC-ondersteuning voor de lokale gateway van Webex Calling

Oracle Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte Trunks op basis van certificaten in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

26 oktober 2022

Systeemeigen Webex Calling-registratie voor Webex-videoapparaten

Deze functie biedt systeemeigen registratie voor Webex-videoapparaten (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inclusief functies voor Webex Calling tijdens het bellen, zoals in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en vergaderen.

Zie de ondersteuningsmatrix voor ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Webex Calling voor meer informatie.

25 oktober 2022

Groepsgesprekbeheer

De functieset Groepsgespreksbeheer is nu beschikbaar. Mogelijkheden voor gratis callcenters die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. De geavanceerde gesprekswachtrijmogelijkheden bieden eenvoudige en betaalbare methoden ter ondersteuning van gespreksafhandelingsdiensten van teams met een hoog gespreksvolume, als onderdeel van Webex Calling.

Zie Overzicht van groepsgespreksbeheer voor meer informatie.

Hier is een verzameling functies voor gesprekswachtrijen:

• Agenten toestaan deel te nemen aan een specifieke gesprekswachtrij of deze af te breken

  Deze functie biedt een beheerder de flexibiliteit om de gesprekswachtrij voor de agent te configureren voor servicegesprekken of een agent kan de specifieke wachtrij selecteren voor servicegesprekken wanneer deze beschikbaar zijn.

  Zie Gesprekswachtrijagenten beheren voor meer informatie.

• Uitgaande gesprekken naar agenten handmatig beheren

  Een beheerder kan het standaard uitgaande gespreksgedrag van de agent instellen (normale CLID of wachtrij-CLID). De agenten kunnen klanten bellen en de CLID presenteren vanuit een gesprekswachtrij. Hiermee wordt de CLID van de agent verborgen. Wanneer de klanten de wachtrij terugbellen, krijgen ze de juiste service in plaats van dat ze worden doorgeleid naar een specifieke agent die mogelijk niet beschikbaar is.

  Zie Gesprekswachtrijagenten beheren voor meer informatie.

• Aanvullende beleidsregels voor gesprekswachtrijen

  Configureer gesprekswachtrijen met een vakantie- of nachtservice en beheer gestrande gesprekken. Het biedt een organisatie de mogelijkheid om de gespreksconfiguratie te beheren.

  Zie Beleid voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Op vaardigheden gebaseerde routering voor gesprekswachtrijen

  Hiermee kunnen gesprekswachtrijen gesprekken naar agenten distribueren op basis van hun vaardigheid in plaats van een statisch patroon, zoals lineair of uniform. Dit zorgt ervoor dat de klanten worden doorgeleid naar de agent die het meest bekwaam is bij het onderhoud van hun verzoek.

  Zie Gesprekswachtrij maken en beheren voor meer informatie.

• IVR-mogelijkheden voor volledige wachtrij

  In gesprekswachtrijen worden verschillende aankondigingen afgespeeld om aan de beller te communiceren. Deze aankondigingen zijn een belangrijk onderdeel van de wachtrijen van het callcenter. Deze functie ondersteunt Call Whisper en Comfort Bypass polissen.

  Zie Aankondigingen voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Supervisor neemt agentgesprekken over

  Hierdoor kunnen leidinggevenden van gesprekswachtrijen gesprekken overnemen die op dat moment door de toegewezen agenten worden afgehandeld.

  Zie Supervisors voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Introductie van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen

  Introduceert het concept van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen. U kunt agenten in een gesprekswachtrij koppelen aan een supervisor en de supervisors kunnen gesprekken stil controleren en inbreken.

  Zie Supervisors voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• De terugbelfunctie voor Webex Calling wordt verbeterd

  Verbeter de functie Webex Calling-wachtrij om de terugbeloptie voor klanten aan te bieden tijdens het wachten in de wachtrij. Terugbellen is een optie die beschikbaar is voor klanten wanneer de geschatte wachttijd voor een gesprek een bepaalde drempel overschrijdt. Klanten kunnen ervoor kiezen om terug te bellen en in een virtuele wachtrij te staan. Het systeem belt terug naar de klant wanneer deze zich in de wachtrij bevindt en maakt verbinding met een beschikbare agent.

  Zie Gesprekken in gesprekswachtrij beheren voor meer informatie

21 oktober 2022

CUP Mijn contactpersonen migreren naar de Webex-app

Gebruikers van de Webex Calling-app (Broadsoft UC-One) worden overgezet naar de Webex-app als onderdeel van de EOL/EOS. Er is nu een nieuw proces beschikbaar waarmee partners en klanten hun CUP-contactpersonen 'Mijn contactpersonen' kunnen migreren naar de Webex-contactservice, zodat ze toegankelijk zijn vanuit de Webex-app.

1. Verzend een e-mail naar webexcalling-phd@cisco.com met het verzoek contact met CUP te exporteren. Neem de organisatie-id op in de e-mail.

2. De geëxporteerde lijst met contactpersonen wordt als csv-bestand weergegeven aan de aanvrager, samen met instructies om de contactpersonen te importeren via Control Hub.

18 oktober 2022

Webex Calling-gesprekswachtrijanalyses en -rapporten zijn nu beschikbaar

U kunt nu gegevens weergeven voor gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal geannuleerde gesprekken, de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten in gesprekswachtrijen, het totale aantal inkomende gesprekken en meer.

Zie het gedeelte Gesprekswachtrij van analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Dashboards met gespreksfuncties in Control Hub: Virtuele operator

U kunt nu gegevens weergeven voor virtuele operators die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal gesprekken tijdens en na kantooruren, het aantal gesprekken dat naar virtuele operators is gerouteerd, het drukste tijdstip van de dag en meer.

Zie het gedeelte Automatische beantwoorder van analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Ervaring op volledig scherm voor gebruikers

De ervaring in het rechterdeelvenster (RHP) die momenteel in Control Hub is, wordt gemigreerd naar een ervaring op volledig scherm. De ervaring wordt aangepast aan de nieuwe Control Hub-ervaring en biedt een intuïtieve ervaring voor het beheren van Gespreksfuncties voor gebruikers.

Firmware-distributieserver

Er wordt een nieuwe firmwareserver toegevoegd aan de Webex Calling-infrastructuur om firmware-downloads voor apparaten aan te bieden.

Zie Firmware-distributieserver voor meer informatie.

september

30 september 2022

Verbeterd lijntoetsbeheer voor Cisco MPP

Door voort te bouwen op de bestaande functie Indelingen configureren, voegen sjablonen voor lijntoetsen een nieuwe beheerderservaring toe waarmee sjablonen voor lijntoetsen kunnen worden gemaakt en beheerd (indelingen die op veel apparaten kunnen worden toegepast). Met de nieuwe gebruikersinterface kan een beheerder meerdere sjablonen maken per Cisco MPP-model en wordt een manier geboden om sjablonen toe te passen op apparaten op organisatie- en locatieniveaus.

• Voegt de mogelijkheid toe om MPP-sjabloonindelingen te maken, toe te passen, weer te geven, te bewerken, te dupliceren en te verwijderen.

• Voegt de mogelijkheid toe om een sjabloon te maken vanuit een bestaande afzonderlijke apparaatlay-out.

• Hiermee kunnen meerdere sjablonen per MPP-model worden gebruikt.

• Hiermee kunt u MPP's snel terugzetten naar hun standaardstatus.

Ga voor meer informatie naar Lijnsleuteltoewijzingen configureren en beheren in Control Hub.

15 september 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in China

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit om China als bijkantoor te ondersteunen.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit in de volgende landen en regio's:

• Jordanië

• Oman

• Pakistan

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

13 september 2022

Webex-functie-integraties op MPP-telefoons

Deze functies inschakelen op de MPP-apparaten:

• Webex Unified Call History: de gespreksgeschiedenis van MPP-apparaten geeft gesprekken weer die zijn gemaakt vanaf de Webex-apparaten en de Webex-app van de gebruiker.

• Webex-directory zoeken: MPP-apparaten zoeken in de Cloud-directory die alle Webex-contactpersonen bevat.

Zie Webex-telefoonlijst en Unified Call History inschakelen op MPP-telefoon voor meer informatie over de updates.

6 september 2022

LED-patroon voor MPP-lijntoets en kiezen via updates voor gespreksgeschiedenis

Deze functie werkt de standaardinstelling voor het LED-patroon van de MPP-lijntoets bij om overeen te komen met het patroon dat wordt gebruikt op Cisco Enterprise-telefoons. De nieuwe patroondetails worden hier gedocumenteerd, zie de kolom Vooraf ingesteld1 patroon en kleur in tabel 24-31. Deze wijziging is alleen van invloed op nieuwe organisaties of bestaande organisaties die de functie Apparaatinstellingen niet gebruiken. Organisaties die de Apparaatinstellingen gebruiken en het nieuwe LED-patroon willen gebruiken, moeten het LED-patroon instellen op Voorinstelling1 in Apparaatinstellingen.

Meer informatie over de implementatie van deze wijziging vindt u in MPP Phone LED Pattern and Call History Updates.

augustus

24 augustus 2022

API-verbeteringen voor inrichting: Kernlocaties: beheerders hebben Webex API-functionaliteit nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Deze API helpt bij het configureren, maken of wijzigen van een Webex Calling-locatie.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 augustus 2022

Automatisch E911-account maken

Klanten in de Verenigde Staten, Europa en Canada kunnen nu hun E911-accounts rechtstreeks vanuit Control Hub maken. De nieuwe workflow op basis van de wizard bevat details over de acties die een beheerder moet uitvoeren in de E911-beheerportal. Met deze stroom kunnen beheerders een bepaalde stap opslaan en afsluiten en later hervatten wanneer alle informatie beschikbaar is. Klanten die al een E911-account hebben, kunnen zich aanmelden met hun bestaande RedSky-beheerdersreferenties. Een statusindicator in de E911-instellingen houdt de voortgang van de organisatie bij het configureren van E911 bij.

Zie Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling voor meer informatie.

16 augustus 2022

Vandaag moeten alle werkplekken worden gemaakt en toegewezen aan een apparaat. Omdat werkplekken slechts één lijn kunnen ondersteunen, is het voor beheerders moeilijk om werkplekken toe te wijzen aan gedeelde lijnen op andere apparaten. Met deze functie kunnen nu werkplekken zonder apparaten worden gemaakt, die vervolgens kunnen worden toegewezen als gedeelde lijnen op andere apparaten.

Zie Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkplek voor meer informatie.

15 augustus 2022

Configureer sjabloon voor automatisch toewijzen beschikbaar in Control Hub om licenties automatisch toe te wijzen aan nieuwe Webex Calling-gebruikers

Gebruik de sjabloon voor automatisch toewijzen die beschikbaar is in Control Hub om licenties automatisch toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. U kunt licenties toewijzen aan gebruikers die handmatig worden toegevoegd, via CSV of via een Active Directory-synchronisatie. Met deze vereiste kunnen beheerders een professionele licentie toewijzen aan nieuw toegevoegde gebruikers.

Deze functie is momenteel beschikbaar in de regio's Australië, Canada en Europa.

Zie Automatische licentietoewijzingssjablonen instellen voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

1 augustus 2022

Webex Calling-app wordt gedeactiveerd

We stoppen de verouderde Webex Calling-app die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One. Nieuwe klanten hebben toegang tot de Webex-app, die de nieuwste samenwerkingsinnovatie van Cisco biedt. Deze update is van toepassing op nieuwe klanten die zijn geïmplementeerd in Webex Calling en is niet van toepassing op klanten van Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Zie Aankondiging van het einde van de verkoop en het einde van de levensduur voor de Webex Calling-app op basis van BroadSoft UC-One voor meer informatie.

Nieuwe klanten standaard inrichten in de EUN-datacenters

De standaarddatacenters voor het inrichten van net-nieuwe EMEAR-bellende klanten (behalve Britse klanten) zijn nu gewijzigd. De net-new calling-klanten worden nu ingericht in de EUN-datacenters (AMS/FRA) in plaats van de EU(UK)-datacenters (LON/FRA) voor Webex Calling. Voorheen zat deze mogelijkheid achter een optionele schakelaar. Alle net-new UK klanten blijven standaard ingericht in de EU(UK) datacenters. Als partners en klanten niet standaard willen worden ingericht in EUN en het eerdere gedrag willen voortzetten, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de partner of hun partner.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

juli

27 juli 2022

Draadloze Cisco 840/860-handsets integreren met Webex Calling

Het Webex Calling-platform ondersteunt nu de registratie en integratie van de draadloze Cisco 840- en 860-handsets. Beheerders kunnen Control Hub gebruiken om de systeemeigen kiezer van deze apparaten te configureren, de op MPP gebaseerde apparaatsjablonen te genereren die zijn gebaseerd op Webex Calling-instellingen en het apparaat te certificeren.

Zie Webex draadloze telefoon 840 en 860 integreren voor meer informatie.

India als verkoopland

Webex Calling is beschikbaar in India als land van verkoop. Met deze functionaliteit kunnen organisaties met locaties alleen in India zich abonneren op Webex Calling-services. Organisaties kunnen ook de eerste locatie van Webex Calling inrichten (ook wel hoofdkwartiellocatie genoemd) in India.

Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie.

Ondersteuning voor India-inrichting voor het omzeilen van belkosten in Control Hub

Webex Calling-beheerders kunnen nu instellingen inrichten die vereist zijn voor het omzeilen van belkosten in India via Control Hub. Met deze functionaliteit kunnen beheerders hun Webex Calling-locaties in India inrichten om te voldoen aan het beleid voor het omzeilen van belkosten. Instellingen voor het omzeilen van belkosten zijn van toepassing op Webex Calling-locaties in India die zijn geconfigureerd als branchelocatie en als sell-inlocatie

Zie Webex Calling inschakelen voor India-locaties voor meer informatie.

25 juli 2022

Op certificaat gebaseerde (hoge capaciteit) lokale gateway

Trunks op basis van certificaten kunnen nu worden geïntegreerd in Webex Calling. Dit type lokale gateway is perfect voor grotere organisaties die hun implementatie of PSTN-verbinding op locatie willen integreren met Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) wordt momenteel ondersteund als een op certificering gebaseerde trunk. Officiële ondersteuning voor apparaten met Oracle-, lint- en audiocodes is binnenkort beschikbaar. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over netwerkvereisten en configuratiegegevens.

Als u gebruik wilt maken van de hogere gelijktijdige gesprekscapaciteit van trunks op basis van certificaten, moet u een bestaande lokale gateway opnieuw implementeren.

MPP-firmware-upgrade naar 11.3.7

Deze functie certificeert en ondersteunt de implementatie van de MPP 11.3.7-firmware. Zie Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

22 juli 2022

Verbeteringen in de API voor inrichting: nummers voor lokale gateway: beheerders hebben de API-functionaliteit van Control Hub nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Control Hub-platform. De API helpt bij het integreren van telefoonnummers (TN) die nodig zijn voor de Control Hub-service en het beheren van TN-functies die momenteel beschikbaar zijn in Control Hub voor de lokale gateway, zoals:

• TN's aan/van locatie toevoegen of verwijderen.

• Een TN activeren of deactiveren.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

15 juli 2022

Door de klant beheerd apparaat - CyberData-ondersteuning

CyberData-apparaten zijn nu beschikbaar voor inrichting onder de door de klant beheerde apparaten in Control Hub. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over cybergegevens.

11 juli 2022

Instellingen delen die zijn ingeschakeld op de gesprekssjabloon

Configureer en beheer de instellingen voor het delen van de Webex-app met de Gesprekssjabloon configureren. Instellingen voor delen kunnen worden ingeschakeld als onderdeel van de Scherm delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app.

8 juli 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit in de volgende landen en regio's:

• Egypt

• Nigeria

• Türkiye

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

7 juli 2022

Gebruikersfuncties inrichten via CSV

Met deze functie kunt u CSV gebruiken om gebruikers in bulk bij te werken en services in te richten in Webex Calling. Met deze mogelijkheid hebben Webex Calling-beheerders een vereenvoudigde manier om bestaande gegevens te exporteren, nieuwe gegevens te importeren en gegevens bij te werken in het Webex Calling-platform.

Zie Gespreksgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Gesprekssjabloon voor groepen

Webex Calling-beheerders kunnen RDC-, video- en gespreksgedraginstellingen instellen via een groepssjabloon. Met de functie groepssjablonen kunnen beheerders deze gespreksinstellingen centraal beheren en toepassen in een hele groep. Zie Gesprekssjabloon configureren voor meer informatie.

1 juli 2022

Verbetering van hulpprogramma voor apparaatmigratie

Met het hulpprogramma Apparaatmigratie kunnen de apparaatmigratielicenties worden geconfigureerd voor apparaten die in Webex zijn geconfigureerd. Dit hulpprogramma biedt ook een optie voor het configureren van apparaatmigratielicenties vanuit Updates en migraties > Hulpprogramma voor apparaatmigratie in Control Hub.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

Geïntegreerde audio voor Webex Calling (terugbellen)

Met geïntegreerde audio voor Webex Calling kunt u deelnemen aan Webex Meetings met de functies voor inbellen en terugbellen zonder PSTN-kosten op te lopen.

Wanneer u uw Webex Calling-apparaat of softclient gebruikt om deel te nemen aan een vergadering door in te bellen of de terugbeloptie te selecteren, blijven uw media in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en bespaarde PSTN-kosten.

Zie Een Webex Meeting-site configureren om geïntegreerde audio voor Webex Calling te gebruiken voor meer informatie.

juni

29 juni 2022

Voicemailtranscriptie (Webex-app)

Voicemailtranscriptie heeft nu de mogelijkheid om automatisch talen zoals Engels, Frans, Duits en Spaans te detecteren. Het bewaarbeleid voor spraakberichten wordt toegepast op transcripties. Dit betekent dat bij het verwijderen van het spraakbericht ook de bijbehorende transcriptie wordt verwijderd.

Zie voor meer informatie de Webex Calling Security Whitepaper voor verbetering van voicemailtranscriptie/-codering.

28 juni 2022

Webex Calling Analytics - gebruikersinformatie

Er is een nieuw dashboard beschikbaar dat een visuele weergave biedt van het gebruik van Webex Calling voor gebruikers. Onder deze grafiek ziet u een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken. U kunt nu de informatie filteren die op de grafieken wordt weergegeven voor geselecteerde gebruikers, meerdere gebruikers tegelijk en op basis van gebruikersnaam en e-mailadres. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in de Control Hub onder Webex Calling.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

22 juni 2022

Mogelijkheid om servicevoorwaarden voor gespreksopname weer te geven in Control Hub

Control Hub geeft nu de servicevoorwaarden van de gespreksopnameproviders weer. Klantbeheerders of partnerbeheerders moeten de servicevoorwaarden de eerste keer accepteren wanneer ze gespreksopname inschakelen. De beheerders kunnen de servicevoorwaarden op elk gewenst moment weergeven op de pagina Gespreksopname van gebruikers.

Zie Gespreksopname voor een organisatie inschakelen en Gespreksopname voor Webex Calling-gebruikers inschakelen voor meer informatie.

20 juni 2022

Webex Calling-app wordt gedeactiveerd

Cisco is van plan de verouderde Webex Calling-app, die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One, buiten gebruik te stellen. Alle klanten en partners kunnen upgraden naar de Webex-app die de nieuwste samenwerkingsinnovatie van Cisco biedt. Deze aankondiging is van toepassing op klanten die zijn geïmplementeerd in Webex Calling en is niet van toepassing op klanten van Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Zie Aankondiging van het einde van de verkoop en het einde van de levensduur voor de Webex Calling-app op basis van BroadSoft UC-One voor meer informatie.

17 juni 2022

Antispam-indicatie voor Webex Calling

Webex Calling kan de gesprekken labelen waardoor ongewenste gesprekken en mogelijke beveiligingsrisico's minder lang worden beantwoord. De beheerders kunnen deze gesprekken nu blokkeren met behulp van het organisatiebeleid. Ga voor meer informatie naar Indicatie voor spam- of fraudegesprekken in Webex Calling.

Deze functie wordt ondersteund in de Verenigde Staten, Canada en Puerto Rico.

10 juni 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling Dedicated Instance

Met geïntegreerde audio kunt u deelnemen aan Webex Meetings met de functies voor inbellen en terugbellen zonder PSTN-kosten op te lopen. Ga voor meer informatie naar Geïntegreerde audioconfiguratie voor Webex Calling Dedicated Instance.

9 juni 2022

Virtual Connect: een nieuwe add-on voor privécloudconnectiviteit voor Dedicated Instance

Virtual Connect is een nieuwe add-on voor privécloudconnectiviteit voor Dedicated Instance. Dit is een extra cloudconnectiviteitsoptie waarmee kleinere klanten of externe sites privé kunnen inloggen op hun toegewezen exemplaar. De voordelen zijn:

• Activeer en beheer Virtual Connect vanuit Control Hub.

• Een optionele flex-add-on optie voor Cloud Connect

Ga voor meer informatie naar Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 juni 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit in de volgende landen en regio's:

• Sint-Maarten

• Trinidad & Tobago

• Turks- en Caicoseilanden

• Amerikaanse Maagdeneilanden

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

1 juni 2022

On-demand PRT-verzameling inschakelen voor MPP-apparaten Webex Calling-apparaten

Met on-demand PRT-verzameling kunnen beheerders en technische ondersteuningstechnici flexibel logboeken verzamelen vanaf de MPP-apparaten. Met deze functie kunnen de beheerders logboeken verzamelen en een case maken in Control Hub. Het ondersteuningsteam kan logboeken verzamelen via de helpdesk en hulp bij het oplossen van de gevallen. Deze mogelijkheid verbetert de tijd die nodig is om gevallen op te lossen. Ga voor meer informatie naar de verzameling van Demand PRT (problem report tool) in Control Hub

mei

31 mei 2022

Webex Calling-hotline voor zelfmoordpreventie

Vanaf 16 juli 2022 worden gesprekken via 988 omgeleid naar de National Suicide Prevention Lifeline. De Federal Communications Commission (FCC) heeft regels aangenomen om 988 in te stellen als het nieuwe landelijk gemakkelijk te onthouden 3-cijferige telefoonnummer voor Amerikanen in crisis om in contact te komen met suïcidepreventie en crisisadviseurs in de geestelijke gezondheidszorg.

Ga voor meer informatie naar Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25 mei 2022

Ondersteuning voor Webex Calling met lokale gateway is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Bermuda

• Britse Maagdeneilanden

• Kaaimaneilanden

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Noordelijke Marianen

• Saint Kitts & Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & De Grenadines

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Waarschuwingskader voor toegewezen exemplaar in Control Hub

Waarschuwingen voor toegewezen exemplaar worden weergegeven en gemeld in Control Hub. Zie Aan de slag voor beheerders voor meer informatie.

24 mei 2022

CSV-Auto-beantwoorder inrichten

Klanten en partners kunnen virtuele operators in bulk op verschillende locaties inrichten. Met deze mogelijkheid kunnen beheerders menu-opties voor virtuele operators, gespreksstroombeheer, beller-id-instellingen en plannen inrichten voor meerdere virtuele operators via een bestandsupload.

Zie Virtuele operators beheren in Control Hub voor meer informatie

17 mei 2022

Webex Calling-analyse - padoptimalisatie ICE/PNC

Er is een nieuw dashboard beschikbaar dat een visuele weergave biedt van het gebruik van het Webex Calling-pad voor de gespreksgedeelten. Onder deze grafiek ziet u een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken. Het bevat filteren, waarmee gebruikers de gespreksgedeelten kunnen filteren voor padoptimalisatie rechtstreeks vanuit een grafiek. Het nieuwe dashboard zou beschikbaar zijn in de Control Hub onder Webex Calling.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Verbeteringen van de gebruikersinterface

Ervaar de bijgewerkte gebruikersinterface van de Calling-portal met verbeterde algemene bruikbaarheid van het gespreksbeheer in Control Hub. De gesprekselementen zoals nummers, locaties, gespreksomleiding, functies, PSTN-bestellingen, toegewezen exemplaar, service-instellingen en clientinstellingen zien er consistent uit met een verbeterde paginaindeling. Dit is bedoeld om de algemene inzet voor kwaliteit en een verbeterde beheerderservaring te verbeteren.

16 mei 2022

Webex Calling-analyse: Gesprekskwaliteit die door landen wordt gedistribueerd

Er is een nieuw dashboard beschikbaar met een visuele weergave van het gebruik en de kwaliteit van Webex Calling, die is uitgesplitst naar land. Het bevat contextueel filteren, waarmee gebruikers het hele dashboard kunnen filteren door direct vanuit een grafiek een of meer landen te selecteren. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in de Control Hub onder Webex Calling.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

12 mei 2022

Verbeterd lijntoetsbeheer voor Cisco MPP

De verbetering van het lijnsleutelbeheer verloopt in twee fasen. De eerste fase biedt beheerders de mogelijkheid om modelspecifieke knopindelingen voor afzonderlijke apparaten te definiëren. Beheerders kunnen functies toepassen zoals primaire lijn, gedeelde lijn en snelkiesnummer (met optionele waarde, monitor, open en gesloten).

3 mei 2022

Delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app

Als onderdeel van de instellingen voor gesprekservaring voor de Webex-app (voor Webex Calling) kan de Control Hub-beheerder het delen voor gebruikers van de Webex-app tijdens een gesprek uitschakelen. Zie Delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app voor meer informatie.

April

28 april 2022

Wijziging in belgedrag, nummerpresentatie en screening van uitgaand gesprek voor Webex Calling

Extern bellen via Webex Calling wordt gewijzigd om consistent gedrag te garanderen voor gespreksomleiding, nummerpresentatie en gespreksscreening. Voor meer informatie over deze wijziging, Kiesgedrag, nummerpresentatie en screening van uitgaande gesprekken voor Webex Calling.

27 april 2022

Gedetailleerd dashboard voor gespreksgeschiedenis in Control Hub

Met het nieuwe dashboard voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Control Hub kunt u snel en eenvoudig volledige gespreksgegevens zien voor elk gesprek in uw Webex Calling-implementatie. Top-KPI's voor het totaal aantal gesprekken, beantwoorde gesprekken, gesprekken op uw drukste locatie en actieve gebruikers geven u gedetailleerd inzicht in uw Webex Calling-implementatie vanuit Control Hub. Gebruik het dashboard om de typen gesprekken weer te geven die gebruikers voeren, of ze nu intern, lokaal of internationaal zijn, om de PSTN-kosten te optimaliseren. Met krachtige filters kunt u specifieke gesprekken filteren en vinden in de tabelweergave.

Het nieuwe dashboard wordt geleverd met een exporteerbaar rapport in het gedeelte Rapporten van Control Hub. Met dit dashboard kunt u dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of aangepaste rapporten van uw gespreksrecords exporteren, geplande rapporten maken en gespreksrecords exporteren via API voor gebruikers van het Webex Pro-pakket.

22 april 2022

Niet storen (NST) synchroniseren tussen Webex-app en telefoon

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te concentreren of tijd buiten het werk nodig hebt, kunt u nu gespreks- en berichtmeldingen onderbreken door Niet storen in te schakelen vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer de gebruiker Niet storen inschakelt op de telefoon, wordt de status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker, wordt Webex-gebruiker en worden zowel bel- als berichtmeldingen onderbroken. Wanneer de gebruiker klaar is, kan NST worden uitgeschakeld vanuit de Webex-app of de telefoon. Zodra deze optie is uitgeschakeld, worden gespreks- en berichtmeldingen hervat op de apparaten. Zie Niet storen synchroniseren (NST) tussen Webex-app en bureautelefoon voor meer informatie

21 april 2022

Updates van het MPP-gebruikersmenu

Met deze functie worden de instellingen verwijderd uit het MPP-gebruikersmenu, die zijn ingesteld via de functie Apparaatinstellingen in Control Hub. Ook zijn deze instellingen nu niet meer toegankelijk voor de gebruiker. Zie Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten voor meer informatie over de menuwijzigingen.

19 april 2022

Unified CCPP voor Webex Calling en toegewezen exemplaar

Cloud Connected Webex Calling PSTN-partners (CCPP) kunnen hun bestaande peering met Webex Calling voor toegewezen exemplaar gebruiken. Zie Cloud Connected PSTN voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

Wijzigen van adres voor Webex Calling-e-mails

Het vanaf-adres voor de e-mailmeldingen die worden ontvangen van het Webex Calling-platform, wordt gewijzigd in webex_comm@webex.com en de naam Webex. Deze wijziging helpt om consistentie met andere Webex-systeemberichten te behouden.

Verbeterde Cisco Webex-cloudervaring voor Cisco MPP-apparaten op Webex Calling en Webex voor BroadWorks in Control Hub

De basis leggen voor het garanderen van een verbeterde en superieure Cisco-ervaring op Cisco met MPP en Webex Calling of Webex voor BroadWorks. Webex-functies die worden ondersteund op MPP in deze functie zijn onder andere:

• Onboarding in de Cisco Webex-cloud - alle 6800/7800/8800-series

• Aanvragen voor Webex-service (opnieuw opstarten en probleem melden) - alle 6800/7800/8800-series

MPP-apparaten die zijn ingebouwd in de Cisco Webex-cloud, geven een cloudpictogram weer dat wijst op een geslaagde onboarding.

Dit zijn de beschikbaarheidsdata:

• VS, Canada en EMEA op 20 april 2022

• Regio's APAC en Japan op 21 april 2022

Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

15 april 2022

Provisioning-API - Locaties

Beheerders hebben Webex API-functionaliteit nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Deze API helpt bij het configureren van Webex Calling-locatiefuncties. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

8 april 2022

Inrichtings-API: Nummers lezen

Beheerders hebben Webex API-functionaliteit nodig ter ondersteuning van het inschakelen van locaties voor Webex Calling-nummers in het Webex for Developers-platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

7 april 2022

Nummers verplaatsen tussen locaties

U kunt nu nummers van de ene locatie naar de andere verplaatsen wanneer beide locaties zich binnen dezelfde PSTN-verbinding bevinden. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie.

5 april 2022

Contactpersoon migrerende organisatie

Gebruik Control Hub om contactpersonen van uw organisatie te migreren. Met deze migratie kunt u organisatiecontacten importeren en exporteren in CSV-bestanden (met door komma's gescheiden waarden) van Control Hub. Na het importeren in Webex hebben gebruikers in uw organisatie toegang tot de contactpersonen in de organisatie via de Webex-app. Zie Contactpersonen van organisatie beheren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeterde zoekfunctie voor personen en contactpersonen

U kunt nu de Webex-app gebruiken om te zoeken naar door de beheerder gedefinieerde organisatiecontacten naast Webex-gebruikers. Contactpersonen binnen uw organisatie kunnen worden gedefinieerd voor leveranciers, klanten of contactpersonen die uw organisatie nodig heeft. Wanneer u naar personen in de Webex-app zoekt, worden alle contactpersonen die door de beheerder zijn gedefinieerd, weergegeven in de weergave Personen. Met deze mogelijkheid kunnen gebruikers de contactpersonen zoeken en bellen. Zie Contactpersonen zoeken en bellen op uw telefoon voor meer informatie.

Organisatiecontacten kunnen door de beheerder worden gemaakt met telefoonnummers, SIP-adres en andere kenmerken. Een beheerder kan contactpersonen in de organisatie weergeven en importeren met een nieuwe weergave in Control Hub.

Deze functie wordt in fasen geïntroduceerd. Door de beheerder gedefinieerde zoekopdrachten naar contactpersonen zijn later in het jaar ook beschikbaar op Webex Calling-telefoons.

maart

31 maart 2022

Webex Go

Webex Go is een op mobiele apparaten geoptimaliseerde samenwerkingservaring die Webex Calling naar de systeemeigen kiezer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker brengt. Het is beschikbaar als add-on voor Webex Calling-klanten in de VS. Zie Webex Go voor meer informatie.

Algemene import van persoonlijke contactpersonen ondersteunen

Deze functie biedt Webex Calling-beheerders een mechanisme om contactpersonen van gebruikers te importeren in de database met persoonlijke contactpersonen van Webex (contactservice). Dit is algemeen omdat de bron van de contacten mogelijk afkomstig is van implementaties op locatie, contactsystemen met cloudconcurrenten of zelfs de implementaties van het Webex Calling MT. Het opent de migratiescenario's om elk importgeval van persoonlijke contactpersonen te ondersteunen, niet alleen Unified CM. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar WebEx voor meer informatie.

30 maart 2022

Locatiegebaseerde routering voor naleving van regelgeving met betrekking tot het omzeilen van belkosten

telecommunicatieregelgeving in sommige landen zoals India, vereisen dat het PSTN-netwerk niet wordt omzeild om de kosten in verband met langeafstandsgesprekken te verlagen. Als u de Webex Calling-service voor deze landen wilt inschakelen, is het vereist dat Webex Calling locatiegebaseerde routering ondersteunt op basis van het geografische netwerk van de gebruiker. Met deze functie kan de ondersteuning in Webex Calling voldoen aan de regelgeving voor het omzeilen van belkosten. Zie Webex Calling inschakelen voor India-locatie voor meer informatie.

Noodoproepmeldingen configureren in Control Hub

Een nieuwe Webex Calling-beheerervaring voor het beheren van de noodoproepmeldingen van uw Webex Calling-locatie is nu beschikbaar in geselecteerde regio's. Zie Noodoproepmeldingen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Inrichtings-API: Werkplekken

Beheerders hebben Webex API-functionaliteit nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Deze integratie helpt bij het beheren van plaatsen en het ondersteunen van Webex Calling-rechten. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Voicemailtranscriptie

Transcriptie van ontvangen voicemails is beschikbaar voor Webex Calling-gebruikers. Wanneer u voicemailtranscripties inschakelt, ontvangt u een e-mailmelding met de voicemail die in de hoofdtekst van de e-mail is getranscribeerd voor elk nieuw voicemailbericht en wordt de voicemail toegevoegd als een .wav-bestand. Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling en Voicemailinstellingen voor een Webex Calling-gebruiker configureren en beheren voor meer informatie over voicemailtranscripties.

Inrichtings-API: Toestel voor geparkeerde gesprekken

Ondersteuning voor gesprekken toevoegen aan het Webex for Developers-platform ter ondersteuning van de integratie van externe tools en automatische inrichting van de gespreksextensie. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Overige gebruikersfuncties

Ondersteuning toevoegen voor resterende gebruikersfuncties in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

29 maart 2022

Problemen met mediakwaliteit oplossen

Een nieuwe manier om uw Webex Calling-gesprekken te visualiseren. Gebruik het hulpprogramma voor probleemoplossing om Webex Calling-gesprekken op te zoeken en informatie over pakketverlies, jitter en latentie per hop weer te geven. De probleemoplossingsweergave geeft gespreksinformatie weer, wijst op problemen met de mediakwaliteit en helpt bij een snelle oplossing. Deze functie is beschikbaar in alle regio's en voor gesprekken met bureautelefoons en softclients, zowel op het bureaublad als op mobiele apparaten. Zie Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling oplossen in Control Hub voor meer informatie.

Nieuw tabblad Mediakwaliteit in Calling-analyse

Met het nieuwe dashboard voor gespreksmediakwaliteit in Control Hub kunt u eenvoudig de gesprekskwaliteit van Webex Calling in uw organisatie beheren. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) op hoog niveau geven beheerders een snel overzicht van de algemene gesprekskwaliteit. Onze grafieken bevatten gedetailleerde weergaven van deze gegevens per locatie, IP-adres, mediatype, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoonmodel. Gegevens zijn beschikbaar voor Webex Calling-gesprekken en niet voor Gesprekken op Webex-gesprekken en worden bijna in real time bijgewerkt. U kunt gesprekskwaliteitsgegevens zien binnen 15 minuten nadat een gesprek is beëindigd.

Beheerders kunnen filters gebruiken voor nog meer granulariteit, zoals het isoleren van gesprekskwaliteitsgegevens per locatie en IP-telefoontype in slechts enkele seconden. Deze tools stellen onze klanten in staat om een consistente, hoogwaardige gesprekservaring te bieden en problemen op te lossen voordat gebruikers klagen. Zie het gedeelte Bellen in Analytics voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie

25 maart 2022

Instellingen voor gespreksgedrag

De instelling voor gespreksgedrag in Control Hub is bijgewerkt om beter aan te sluiten op de licentietoewijzing voor de gespreksservice. Deze functie stroomlijnt het gespreksgedrag via de API om gebruikers te integreren Control Hub. Zie Gespreksgedrag en belrechten toewijzen voor meer informatie.

23 maart 2022

Wizard voor de eerste installatie van Webex Calling: vernieuwde ervaring

Webex Calling-beheerders kunnen de nieuwe stroom gebruiken om de eerste locatie van Webex Calling in te stellen. Gebruik de bijgewerkte ervaring van de wizard voor de eerste installatie voor het configureren van de Webex-services.

21 maart 2022

Ondersteuning toevoegen voor PLAR/Ringdown voor Cisco ATA- en MPP-apparaten

Deze functie biedt beheerfuncties om een PLAR/Ringdown-service in te schakelen op specifieke telefoons. Zie Hotline configureren (PLAR) op Cisco MPP-, ATA19x- en audiocodes van ATA-apparaten voor meer informatie.

17 maart 2022

MPP DECT-firmware-upgrade naar v5.0.1

MPP DECT-firmware is geüpgraded voor Cisco DECT DBS-210 van v480b20 naar v501. Introductie van deze functies als onderdeel van deze firmware-upgrade:

• Gespreksstatistieken ondersteunen voor de SIP-signalering en -media

• Ondersteuning voor volumeregeling beltoon - Luidere opties

• Ondersteuning voor de Hongaarse taal

• Ondersteuning voor uitbreiding van de functie met meerdere cellen voor bellen

  • De oplossing met meerdere cellen wordt uitgebreid voor maximaal 50 basisstations en 120 lijnen.

  • De capaciteitsuitbreiding van Control Hub zal beschikbaar zijn vanaf 28 februari 2022 voor de EU/EN-regio's en op 7 maart 2022 voor de NAMER/CA/AU/JPN-regio's.

• Ondersteuning voor DHCP-optie 150 granulariteit.

Apparaten worden automatisch bijgewerkt tijdens het schema voor hersynchronisatie 's nachts voor elke regio. Ga voor meer informatie naar Release-opmerkingen Cisco IP DECT 6800-serie voor firmwarerelease 5.0(1). Als de DBS-210 op 4.5.x- of 4.6.x-firmware staat, moet u deze handmatig upgraden naar 4.8.1 SR1 (v480b20) voordat u onboarden bij Control Hub. U kunt de firmware downloaden via de koppeling Software downloaden.

Het is de bedoeling dat de DBS-110 basisfirmware wordt bijgewerkt tijdens een afzonderlijke onderhoudsactiviteit. Het toepassen van meer dan één lijn op een DECT-handset wordt momenteel niet ondersteund met de optie Handset beheren onder de functie Build DECT Network. Hierdoor kan het basisstation opnieuw worden opgestart wanneer het het bijgewerkte configuratiebestand ontvangt. Er is een oplossing gepland en deze zal worden geïmplementeerd tijdens een afzonderlijke firmware-onderhoudsgebeurtenis. We raden aan één lijn in te richten op elke handset totdat de oplossing is geïmplementeerd.

1 maart 2022

Uitgebreide aanwezigheidsgegevens voor gesprekken in de Webex-app

De integratie van gespreksaanwezigheid tussen de bureautelefoon van gebruiker en de functie van de Webex-app geeft u een strategisch voordeel doordat u inkomende bellers efficiënt kunt verbinden met werknemers, waardoor de wachttijd en het aantal bellers dat ophangt worden verlaagd. Zie Aanwezigheidssynchronisatie in Webex Calling voor meer informatie.

Inrichtings-API: Paginggroepen

Ondersteuning toevoegen om geautomatiseerde inrichting van locatiegebaseerde Webex Calling-paginggroepen te integreren. Met deze functie kunt u paginggroepen maken, verwijderen en bewerken. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Apparaatervaring op volledig scherm

De MPP-apparaatbeheerweergave voor apparaten wordt gestart. Navigeer vanuit de Control Hub , ga naar Beheer > Apparaten. Klik om een apparaat in de lijst te selecteren en de volledige schermweergave voor het gekoppelde apparaat wordt weergegeven.

Webex Calling-beheerders kunnen de weergave op volledig scherm gebruiken om apparaten te configureren die vergelijkbaar zijn met andere Webex-services.

februari

25 februari 2022

Inrichtings-API: Virtuele operator

Ondersteuning toevoegen voor de API voor virtuele operators in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 februari 2022

Cisco MPP-firmware-upgrade naar v11.3.6

De firmware voor meerdere platforms wordt geüpgraded van 11.3.5 naar 11.3.6 voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwareversie bevat bugfixes, die zijn gedocumenteerd in de 6800 release notes, 7800 release notes en 8800 release notes. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

• Ondersteuning voor Frans-Canadese taal op de IP-telefoon.

• Schakel ICE in op WxC in APAC en Japan KDDI (behalve voor Cisco-videotelefoons – Cisco 8845 en Cisco 8865).

• Bureaublad-IP-telefoons uit de 8800-serie hebben een telefoonmenuoptie op Instellingen > Gespreksvoorkeuren > Audiovoorkeuren > Geluidsreductie. Standaard is ruisreductie Uitgeschakeld, maar de gebruiker heeft de optie om deze in te schakelen Op hun telefoons.

15 februari 2022

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Griekenland

• Polen

• Zwitserland

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

Extra talen voor mededelingen

U kunt nu extra talen selecteren voor audio-aankondigingen en spraakprompts. Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Arabisch

• Bulgaars

• Catalaans (Spanje)

• Kroatisch

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Hongaars

• Bahasa Indonesia

• Noors

• Pools

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Zweeds

• Turks

• Thai (Thailand)

• Vietnamees

• Spaans (Latijns-Amerika)

14 februari 2022

Webex Calling Dedicated Instance is beschikbaar in de regio Australië

Er zijn twee nieuwe datacenters in Australië beschikbaar voor Dedicated Instance Calling. Partners en klanten kunnen nu een toegewezen exemplaar in de regio 'AUS' activeren via de wizard voor de eerste installatie (FTSW). Zie Dedicated Instance activeren voor meer informatie.

januari

31 januari 2022

Inrichtings-API: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor Gesprek parkeren in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Locatieschema's

Ondersteuning toevoegen voor locatieschema's in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

28 januari 2022

Gesprek onderscheppen configureren voor een locatie

Beheerders kunnen binnenkomende of uitgaande gesprekken onderscheppen voor een locatie in Control Hub. Verbreek de verbinding met de telefoonlijnen van een locatie en speel een gedetailleerde aankondiging af voor bellers en bied alternatieve routeringsopties. Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprek parkeren onderscheppen configureren voor een locatie in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

27 januari 2022

Gesprek weigeren uitbreiden naar alle apparaten

Standaardgedragswijziging voor alle Webex-apparaten en Webex-app: Acties voor het weigeren van gesprekken worden uitgebreid naar alle apparaten of toepassingen waar de lijn aanwezig is. Hierdoor gaat de parkeerfunctie niet meer over op andere apparaten of toepassingen zodra het gesprek is geweigerd.

Het standaardgedrag is retrospectief gewijzigd voor bestaande apparaten, behalve wanneer er meer dan één MPP/ATA-apparaat bestaat voor een bepaalde gebruiker.

Dit nieuwe standaardgedrag kan per lijn worden gewijzigd in Control Hub voor MPP-/ATA-apparaten bij het toevoegen van het apparaat. Dit kan wenselijk zijn voor scenario's met gedeelde lijnen.

Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Een overgaand gesprek weigeren op alle apparaten voor een gebruiker.

19 januari 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling

Met Webex Calling kunt u nu inbellen op inbelnummers van Webex Meetings, zowel betaald als gratis, zonder PSTN-kosten op te lopen. Wanneer u inbelt bij een vergadering vanaf uw Webex Calling-apparaat, blijven uw media op het net in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en lagere PSTN-kosten. Zie Geïntegreerde audio voor Webex Calling voor meer informatie.

6 januari 2022

Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in een toegewezen exemplaar

Met de functie voor automatische inrichting in Control Hub kunt u de apparaten van de gebruiker zelf inrichten voor Webex Calling in Unified CM, zonder tussenkomst van een beheerder. Wanneer een gebruiker die is ingericht voor Webex Calling in Dedicated Instance zich aanmeldt met zijn/haar geregistreerde e-mailadres of gebruikers-id in de Webex-app, worden de bijbehorende apparaattypen automatisch gemaakt in Unified CM. Zie Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in een toegewezen exemplaar voor meer informatie.

December

22 december 2021

Nummers bulksgewijs verwijderen

Beheerders hebben de mogelijkheid om niet-toegewezen nummers te selecteren en ze in bulk te verwijderen. Zie Telefoonnummers in bulk verwijderen in Control Hub voor meer informatie.

21 december 2021

Video voor N-Way Calling

Deze functie maakt video mogelijk voor ad-hocconferentiegesprekken die zijn gestart door gebruikers in Webex Calling. Videoconferentiegesprekken zijn nu ingeschakeld wanneer conferentiegesprekken met alleen audio eerder bestonden voor apparaten waarvoor video is ingeschakeld.

Consolidatie van partnermodel van Webex Calling

Partners: Het Webex Calling voor SP-aanbod wordt geconsolideerd voor een vereenvoudigd, enkel aanbod om uitgebreide adresseerbare markten en PSTN-opties te bieden voor partners en klanten. Voor Webex Calling-SP's neemt een Cisco-vertegenwoordiger contact met u op met aanvullende gegevens en conversieplanning.

16 december 2021

Naam externe beller-id opgeven

Beheerders kunnen nu de naam van de externe beller-id opgeven voor gebruikers en werkplekken in Control Hub. Zie Opties voor beller-id's opgeven voor gebruikers en werkplekken voor meer informatie.

Beperkte beschikbaarheid - Ondersteuning voor Yealink-apparaten op Webex Calling (door Cisco beheerde configuratie)

Klanten die al Yealink-apparaten hebben gekocht en T-serie- of CP-conferentieapparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Raadpleeg de Webex Calling-ondersteuningsapparaatlijst voor beschikbare modellen.

Opschonen en documentatie van functietoegangscode (FAC)

We hebben alle beschikbare FAC's volledig gedocumenteerd en ongedocumenteerde FAC's uitgeschakeld die slechte bruikbaarheid veroorzaken. Zie Functietoegangscodes voor Webex Calling voor meer informatie.

15 december 2021

Vergroot het bewustzijn over E911-veranderingen in de VS

Op 6 januari 2022 wordt fase 2 van RAY BAUM'S Act van kracht voor noodoproepen in de VS. Webex Calling heeft onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd om 'Nomadic E911 with Dynamic Location Support in Webex Calling' te ondersteunen. Deze functie verhoogt de bewustwording rond E911 door de Control Hub-banner, melding en een controlelijst weer te geven van de stappen die een klant moet uitvoeren om aan de behoeften van de komende regelgeving te voldoen. Zie voor meer informatie: Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling.

14 december 2021

Web RTMT voor toegewezen exemplaar/UCMC

Deze functie ondersteunt Web RTMT (realtime controletool) voor de volgende UC-apps: CUCM, CUC, IMP, CER in toegewezen exemplaar. Het maakt tevens OTT-toegang tot deze tool via Control Hub mogelijk.

8 december 2021

Het inschakelen van gespreksopname is eenvoudiger geworden

Sinds eerder dit jaar bevat Webex Calling het recht op Dubber Go-gespreksopname voor alle gebruikers zonder extra kosten. Voorafgaand aan deze functie moest een klantbeheerder wachten tot de partner de functie voor gespreksopname had ingeschakeld voordat deze service aan gebruikers kon worden toegewezen. Met deze functie-update is gespreksopname nu standaard ingesteld op AAN in de partnerinstelling. Als beheerder kunt u gespreksopname voor elke specifieke gebruiker eenvoudig in- of uitschakelen zonder dat u hoeft te wachten tot uw partner deze functie inschakelt. Deze service is beschikbaar voor alle regio's. Voor meer informatie raadpleegt u: Schakel Gespreksopname voor een organisatie in en Gespreksopname voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

UCM-migratie van persoonlijke contactpersonen

Zorg voor Jabber-migratie van persoonlijke contactpersonen voor grote gebruikersaantallen waarvoor de eindgebruiker niets hoeft te doen op zijn of haar apparaat.

3 december 2021

Beperkte beschikbaarheid - Ondersteuning voor Poly-apparaten op Webex Calling (door Cisco beheerde configuratie)

Klanten die al Poly-apparaten hebben gekocht en Poly VVX- of Trio-apparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Raadpleeg de Webex Calling-ondersteuningsapparaatlijst voor beschikbare modellen.

Gespreksbeheer-API: Gesprek opnemen en doorverbinden dempen

Het gedeelte Gespreksbeheer in Webex voor ontwikkelaars heeft nieuwe API's om DTMF voor gesprek opnemen, doorverbinden dempen en doorverbinden te beheren. Er is een nieuw gedeelte voor Webex Calling-spraakberichten geïntroduceerd in de API-referentie van Webex For Developers met betrekking tot nieuwe API's voor spraakberichten en indicatoren voor wachtende berichten. Met deze nieuwe API's kunnen gebruikers een overzicht krijgen van al hun voicemailberichten en de indicatorstatus voor wachtende berichten programmatisch instellen. De Webhooks-API's worden bijgewerkt met telephony_mwi, een nieuwe bron, waarmee gebruikers gebeurtenismeldingen kunnen ontvangen wanneer er wijzigingen optreden met de spraakberichtenservice van gebruikers.

2 december 2021

Verbeteringen in voicemailbeleid

Organisaties moeten beleidsregels voor voicemailberichten kunnen definiëren. Met deze functie kan een Webex Calling-beheerder nu meer controle hebben over de bewaarperiode voor spraakberichten, regels voor het doorsturen van spraakberichten en strengere regels voor toegangscodes. Als dit is ingeschakeld, kan de beheerder met het bewaarbeleid voor spraakberichten kiezen hoe lang spraakberichten worden opgeslagen voordat ze automatisch worden verwijderd. Met Regels voor het doorsturen van spraakberichten kunnen beheerders toestaan of weigeren dat gebruikers het bestand met spraakberichten doorsturen naar een e-mail. Daarnaast hebben we regels voor toegangscodes verbeterd over hoe vaak de gebruiker de pincode moet wijzigen, de lengte van de pincode en de mogelijkheid om te voorkomen dat gebruikers eenvoudige toegangscodes instellen. Met deze functie kunnen beheerders instellingen voor spraakberichten definiëren om aan de nalevingsbehoeften van de organisatie te voldoen.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

1 december 2021

Mogelijkheid om codec-prioriteit in te stellen in apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de prioriteit van de codec in te stellen in Apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten op alleen het afzonderlijke apparaat en locatieniveaus. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Onderhoudsverklaring voor Cisco MPP: Voicemailschermtoets toevoegen aan de Cisco MPP 6821

Momenteel heeft de Cisco MPP 6821 geen fysieke voicemailknop en is er geen schermtoets voor berichten voor snelle toegang tot de spraakportal.  Hiermee voegt u een schermtoets Berichten toe voor gebruikers om toegang te krijgen tot hun voicemailbox op de spraakportal.

Volgens de onderstaande planning worden apparaten automatisch bijgewerkt tijdens de nachtelijke hersynchronisatieschema voor elke regio:

• CANADA — 1 december 2021

• EMEA — 1 december 2021

• NAMER — 1 december 2021

• JAPAN — 2 december 2021

• APAC — 2 december 2021

November

30 november 2021

CSV inrichten: Gesprekswachtrijen en zoekgroepen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprekswachtrijen en Hunt-groepen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie voor meer informatie de CSV-bestandsindeling van de Webex Calling-gesprekswachtrij en de CSV-bestandsindeling van de Webex Calling-zoekgroep.

Namen en beschrijvingen bijgewerkt in inhoud van gebruikersportal voor bellen

De Calling-gebruikersportal voor Webex Calling krijgt verschillende inhoudsupdates om de Webex Calling-functies begrijpelijker te maken voor de eindgebruiker. In-line help-video's zijn nu opgenomen. Office Anywhere is nu Single Number Reach (Office Anywhere) en de functies van Remote Office worden nu ondersteund via Single Number Reach (Office Anywhere).

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

24 november 2021

CSV inrichten: Gesprek aannemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprek opnemen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie de CSV-bestandsindeling Webex Calling voor meer informatie.

15 november 2021

Webex Calling-datacenter in Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter in Singapore is een nieuw datacenter voor bellen dat edge-services, mediaservices en interconnecties met partners zoals Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) biedt met klantlocaties in Zuidoost-Aziatische landen. Clients in de regio kunnen verbinding maken met het datacenter in Singapore als het dichtstbijzijnde toegangspunt voor het Webex-netwerk, waardoor de latentie wordt geminimaliseerd en de mediakwaliteit wordt verbeterd. Zie Singapore-datacenter voor Webex Calling voor meer informatie.

15 november 2021

Nomadische E911 met ondersteuning voor dynamische locatie in Webex Calling

Op 6 januari 2022 wordt fase 2 van RAY BAUM’S Act van kracht, wat vereist dat een verzendlocatie voor niet-vaste en externe apparaten wordt overgebracht met alle 911-gesprekken naar het juiste toegangspunt voor openbare veiligheid (PSAP). Wanneer u zich op de campus bevindt, geven de Webex-app en -apparaten locatiegegevens op basis van de netwerktopologie die door de systeembeheerder is geconfigureerd. Het systeem detecteert de netwerkidentiteit voor de verbinding, zoals BSSID vanaf een draadloos toegangspunt, het fysieke apparaatadres (MAC) of het IP-subnet, en gebruikt de toewijzing die door beheerders is geconfigureerd om de locatie van een gebruiker nauwkeurig te identificeren. Voor de Nomadic off-premises gebruiker vraagt de Webex-app deze werknemers naar hun huidige adres en valideert deze, om te worden gebruikt als onderdeel van de noodoproep. Nomadic E911 is nu inbegrepen bij uw bestaande Webex Calling (multi-tenant en toegewezen exemplaar) en UCM Cloud-abonnement voor al uw in de VS gebaseerde gebruikers.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

E911-ondersteuning voor de Webex-app

Er is nu een veld 'Geheime sleutel' beschikbaar in Control Hub om de Webex-app te laten voldoen aan de Act 2021-behoeften van RAY BAUM. Dit wordt gebruikt door de Webex-app om de locatie van de gebruiker te bepalen, zowel on-permise (enterprise wiremap) als off-premise. De Webex-app gebruikt deze om te communiceren met RedSky, een E911-provider, om de locatie van de gebruikers te bepalen wanneer de app een netwerkwijziging detecteert. De app kan nu automatisch de toegewezen locatie detecteren (locaties die zijn ingericht door de beheerder in RedSky) of vragen om het adres voor een locatie buiten de locatie.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

4 november 2021

Webex Setup Assist

Cisco-experts helpen partners en klantbeheerders bij de migratie en implementatie van Webex Calling-services via de Webex Setup Assist-service. Zie Ondersteuning voor Webex Calling-implementaties met Webex Setup Assist voor meer informatie.

3 november 2021

Upgrade van Cisco MPP-firmware naar 11.3.5

Multiplatformfirmware is geüpgraded van 11.3.4 naar 11.3.5 voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwarerelease bevat bugfixes. Deze zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen voor 6800, release-opmerkingen voor 7800 en release-opmerkingen voor 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

Upgrades van headsetfirmware voor de volgende headsetmodellen:

• Cisco 520 en 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

oktober

29 oktober 2021

Inrichtings-API: Gesprek opnemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor de API voor Gesprek aannemen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verwijdering van toegang tot gebruikers en werkplekken in de Calling-beheerportal

De configuratie voor gebruikers en werkplekken is volledig gemigreerd naar Control Hub, dus wordt de toegang en bewerking in de Calling-beheerportal verwijderd.

22 oktober 2021

Voicemailgroep

Met deze functie kunnen Webex Calling-klanten een Postvak IN voor voicemail en fax maken en beheren dat door meerdere gebruikers kan worden gedeeld. Voicemails zijn nu toegankelijk via de spraakportal en/of e-mail naar een e-mailadres (idealiter een distributielijst). De voicemailgroep kan worden gebruikt voor diverse toepassingen, zoals Gesprekswachtrij- of Hunt-groepoverflow, als optie van de virtuele operator of zelfs als een Postvak IN voor contractanten.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Zie voor meer informatie Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling.

7 oktober 2021

Singlewire/Informacast-integratie met Webex Calling

Met deze functie kan een Webex Calling-gebruiker bellen en verbinding maken met een Singlewire/Informacast-server om een vooraf opgenomen bericht of een live-aankondiging af te spelen. Het bericht wordt uitgezonden naar de MPP's die zijn gekoppeld aan het gedefinieerde bericht. Deze functie is nu beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

6 oktober 2021

Webex Calling-privénetwerkverbindingen

Met Private Network Connect (PNC) kunnen klanten Webex Calling veiliger en betrouwbaarder openen dan via over-the-top internet (OTT). De belangrijkste opties voor privétoegang zijn VLAN via de interconnect van een partner per klant of een speciale interconnect voor een klant. Zodra een interconnect tot stand is gebracht, kunnen klant-PNC's eenvoudig worden ingevoerd in Control Hub, met geautomatiseerde inrichting van netwerkelementen en updates van apparaatconfiguraties.

Beschikbaarheid: Deze functie is overal beschikbaar, behalve in de geïntegreerde datacenterregio van de EU. Interconnect is vereist voordat u kunt bestellen.

Ga voor meer informatie naar Het privénetwerk van de klant verbinden met Webex Calling.

5 oktober 2021

Ruimtesystemen voor gebruikers (persoonlijke modus)

Met deze functie kan een ruimtesysteem, zoals een bureauapparaat (DX), nu worden toegevoegd aan een gebruiker als een persoonlijk apparaat. Wanneer deze apparaten worden toegevoegd als een persoonlijk apparaat, kunnen gebruikers ze net zo gebruiken als een vast apparaat, waaronder rechtstreekse PSTN-gesprekken voeren vanaf het apparaat.

Zie Uw Webex Room-telefoon implementeren voor meer informatie.

4 oktober 2021

Beschikbaarheid Cisco-belplan

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen.

• België

• Denemarken

• Finland

• Frankrijk

• Duitsland

• Ierland

• Luxemburg

• Zweden

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

september

30 september 2021

Nieuw geïntegreerd native EU-datacenter

Webex Calling is nu beschikbaar in twee native EU-datacenters, waardoor EU-klanten niet meer afhankelijk zijn van het Britse datacenter. Nieuwe EU-klanten worden nu gehost in die twee datacenters als de eerste bellocatie die zij maken zich in een EU-land bevindt. Bestaande klanten hebben de optie om een migratie aan te vragen naar de twee nieuwe datacenters in de EU.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

Integratie voor Dubber-gespreksopname

Met de integratie voor Dubber-gespreksopname verdwijnt de swivel-stoelinrichting die momenteel nog vereist is. Wanneer gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, wordt de gebruiker automatisch in Dubber gemaakt waarvoor geen extra beheerdersacties nodig zijn. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

Gespreksopname: Dual-streamopname inschakelen

Gespreksopnamen die zijn vastgelegd via Dubber, onze gespreksopnamepartner, zijn nu dual-stream in plaats van de huidige single-streamstructuur. Met dual-stream kan Dubber de opnamen verwerken door wat de Webex Calling-gebruiker heeft gehoord of wat deze heeft gezegd, in plaats van alleen maar te controleren wat er gezamenlijk is gehoord en gezegd. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

29 september 2021

Apparaten beheerd door de klant: Ondersteuning voor deurapparaten van 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Met de nieuwe functie Apparaten beheerd door de klant kunnen beheerders een vooraf gecertificeerd SIP-apparaat toewijzen aan een werkplek en vervolgens de verstrekte informatie gebruiken om het apparaat handmatig in te richten en te implementeren. Apparaten beheerd door de klant worden in fasen toegevoegd, waaronder 2N-, GrandStream-, CyberData- en Algo-apparaten.

De beschikbaarheid van deze functie, per leverancier, is als volgt:

• Algo: alle regio's

• 2N — Alle regio's

• Grandstream — Alle regio's

• CyberData: binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Uitgebreid apparaatportfolio: DECT-210 Multi-cell: DECT-netwerk maken en beheren

Met Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell kunnen maximaal 30 handsets worden ingericht op maximaal 5 basiseenheden. Beheerders maken en beheren de Cisco DECT-netwerkinstellingen binnen Cisco Webex Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's.

Ga voor meer informatie naar Digitaal DECT-netwerk maken en beheren in Control Hub.

23 september 2021

Uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

Met de uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen (voorheen telefooninstellingen) in Control Hub hebben beheerders de mogelijkheid om een breed scala aan configuratie-opties aan te passen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Nieuwe apparaatinstellingen omvatten:

• ATA - De DTMF-modus/-methode instellen

• MPP - Een URL voor de achtergrondafbeelding van een klant opgeven (bepaalde modellen)

• MPP - De telefoontaal instellen

• MPP - De time-out van het scherm instellen (schermbeveiliging)

• MPP - De standaard softkeylocatie van de CQ-agent wijzigen

• MPP - Webtoegang in-/uitschakelen (gebruikersniveau)

• MPP - De timer voor hoorn van de haak instellen

• MPP - Het standaard registratieniveau instellen

• MPP - Een SSID en verificatiemethode voor het wifinetwerk instellen

• MPP - De POE-modus instellen

• MPP - DND-services in-/uitschakelen

• MPP/ATA - 802 in-/uitschakelen.1x

• MPP/DECT - Maximaal 10 multicastgroepen instellen voor MPP, 3 voor DECT

• MPP/ATA/DECT - Een VLan instellen

• MPP/ATA/DECT - QOS in-/uitschakelen

• MPP/ATA/DECT - CDP en LLDP in-/uitschakelen

• MPP/ATT/DECT - Opties voor codecprioriteit instellen: Binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Apparaatinstellingen configureren en wijzigen.

22 september 2021

Webex Edge Connect voor Webex Calling

Webex Calling is toegevoegd aan Webex Edge Connect. Klanten kunnen nu een enkele Webex Edge Connect gebruiken voor zowel Calling- als Meetings-verkeer. Zie hier of het document over de voorkeursarchitectuur voor meer informatie over Webex Edge Connect.

8 september 2021

Video in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub heeft nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om video voor Calling en andere Webex-services in of uit te schakelen in de Webex-app. Zie Video in- of uitschakelen voor Calling in de Webex-app voor meer informatie.

7 september 2021

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling is een nieuwe geïntegreerde PSTN-provisioningervaring met een uitgebreide end-to-end inrichting en beheer van Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) die PSTN biedt op één scherm in Control Hub.

Het is gebaseerd op de toonaangevende Cloud-Connected PSTN-infrastructuur van Webex Calling om te automatiseren wat normaal gezien een handmatig, swivel-stoelproces is.

Klanten en partners kunnen nu een CCPP-provider selecteren in Control Hub om telefoonnummers rechtstreeks in Control Hub te bestellen, over te zetten en te beheren.

Beschikbaarheid: Deze mogelijkheid is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in samenwerking met Intelepeer. Dit zal in de loop van de tijd verder worden uitgebreid naar andere partners.

1 september 2021

Gebruik van Cisco-belplannen in het VK

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

augustus

31 augustus 2021

Ondersteuning voor afzonderlijke tijdzone-instellingen op locatieservices

Via Control Hub krijgen locatieservices, waaronder Hunt-groepen, gesprekswachtrijen en virtuele operators, nu een afzonderlijk tijdzoneveld, onafhankelijk van de tijdzone die is ingesteld voor een locatie. Als u de tijdzone voor een locatieservice wilt bewerken, gaat u naar de Algemene instellingen van de specifieke functie waarvoor u de tijdzone wilt bijwerken. Bewerk de tijdzone daar en sla deze vervolgens op. Voor meer informatie over het bewerken van deze services gaat u naar:

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Gesprekswachtrijen beheren in Control Hub

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

30 augustus 2021

Uitgebreid apparatenportfolio: Cisco VG400-gateway

De Cisco VG400 ATA maakt deel uit van een nieuwe lijn van in de cloud beheerde ATA's in het Webex Calling-aanbod. De VG400 ATA ondersteunt tot 8 analoge gesprekken met basisgespreksbeheerfuncties en faxapparaten, inclusief T.38-ondersteuning. Zie Uw Cisco Voice Gateway VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

20 augustus 2021

Ondersteuning van dubbele identiteit (flexibel interoperabiliteitsbeleid voor het beheren van meerdere PSTN-providers)

De instelling Ondersteuning van dubbele identiteit beïnvloedt de afhandeling van de Van-koptekst en de P-Asserted-Identity (PAI)-koptekst wanneer een eerste SIP INVITE naar de trunk voor een uitgaand gesprek wordt verzonden. Als deze functie is ingeschakeld, worden de Van- en PAI-kopteksten onafhankelijk van elkaar behandeld en kunnen ze verschillend zijn. Als deze functie is uitgeschakeld, wordt de PAI-koptekst ingesteld op dezelfde waarde als de Van-koptekst. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

Bestaande trunks zijn ingesteld op in- of uitgeschakelde status, zoals is ingesteld op systeemniveau, om wijziging van het gedrag te voorkomen wanneer deze functie wordt vrijgegeven.

18 augustus 2021

Extern bureaubladbeheer in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub biedt een klantbeheerder nu de mogelijkheid om de bedieningselementen voor de client voor extern bureaubladbeheer van Cisco-ruimteapparaten in of uit te schakelen. Zie Extern bureaubladbeheer voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen voor meer informatie.

9 augustus 2021

Systeemeigen ondersteuning voor gratis nummers

Met deze functie ondersteunt Webex Calling nu gratis nummers in de VS en Canada voor CCPP, SP en LGW. U kunt nu gratis nummers toewijzen aan toegangspunten zoals virtuele operators, Hunt-groepen en gesprekswachtrijen. U kunt ook gratis nummers gebruiken bij externe gesprekken als de uitgaande gesprekslijn (CLID) voor gebruikers.

De stappen voor het toewijzen van een gratis nummer zijn hetzelfde als die voor het toewijzen van een ander telefoonnummer. Naast het gratis nummer staat een gratis-tag, zodat u het eenvoudig kunt identificeren. Voor meer informatie over het beheren van telefoonnummers in Control Hub, zie Telefoonnummers beheren in Control Hub.

Migratie van functies in Control Hub: Gebruikers en werkplekken

Er zijn nu meer functies beschikbaar voor het beheer van gebruikers en werkplekken in Control Hub, waaronder instellingen voor de gebruikerstaal en alternatieve telefoonnummers die u aan gebruikers kunt toewijzen. Alle Webex Calling-gebruikersbeheer kan nu worden uitgevoerd in Control Hub.

Voor meer informatie over hoe deze functies nu zijn geconfigureerd in Control Hub, bekijkt u het volgende:

• Voorkeurstaalinstellingen voor gebruiker en werkplek— De voorkeurstaal voor uw organisatie instellen in Control Hub

• Alternatieve telefoonnummers voor gebruikers: Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Beller-id voor doorgeschakelde gesprekken blokkeren: opties voor beller-id opgeven voor Webex Calling-gebruikers en opties voor beller-id opgeven voor Webex Calling-werkplekken

• De Calling-gebruikersportal van een gebruiker openen— De Calling-gebruikersportal van een gebruiker openen

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

juli

27 juli 2021

Media-optimalisatie voor Webex Calling (ICE)

Media-optimalisatie voor Webex Calling routeert Webex Calling-media slim en rechtstreeks tussen ondersteunde apparaten. Bij gesprekken binnen uw organisatie tussen Webex-app, bureautelefoons of lokale gateways, proberen media om ICE te gebruiken om media rechtstreeks te routeren in plaats van ze te routeren via de cloud. Raadpleeg de documentatie hier voor meer informatie.

Media-optimalisatie wordt momenteel wereldwijd uitgerold en wordt in de komende weken beschikbaar voor alle apparaten en apps. In Canada is dit al ingeschakeld voor bureautelefoons. Dit wordt als volgt uitgerold:

• Canada - bureautelefoons: 21 juli, Webex-app: 16 november

• Europa - bureautelefoons: 29 juli, Webex-app: 18 november

• Verenigde Staten - bureautelefoons: *12 augustus, Webex-app: 22 november

• Japan - bureautelefoons: *19 augustus, Webex-app: 28 november

• Australië: bureautelefoons: *26 augustus, Webex-app: 25 november

*Bijgewerkte bureautelefoondatums. Deze datums zijn één week verschoven.

1 juli 2021

MPP-accessoires toegevoegd aan apparaatoverzicht

Deze functie biedt de mogelijkheid om de verbonden MPP-accessoireapparaten toe te voegen aan een overzichtsitem op de pagina Apparaten in Control Hub. De ondersteunde MPP-accessoires zijn Cisco-headsets (500-serie) en Cisco-sleuteluitbreidingsmodules (KEM's). Ga voor meer informatie naar Webex Calling-apparaten configureren en beheren.

juni

30 juni 2021

Update voor verschillende beheerfuncties in Control Hub

Verschillende beheerfuncties in Webex Calling zijn verwijderd. Het tabblad Bestellingen en de optie Skype voor Bedrijven voor locaties worden niet meer ondersteund door Webex Calling. De tool voor netwerkgereedheid is nu toegankelijk via de Snelkoppelingen in Control Hub.

29 juni 2021

Flex 3.0-pakketupdates: Overzicht van licentiemogelijkheden en hoe ze worden toegewezen in Control Hub

Enterprise is nu Webex Calling Professional of Professional. Biedt alle functies die nodig zijn voor een afzonderlijke zakelijke Webex Calling-gebruiker.

De verbeterde (Flex 3.0)/Common Area (Flex 2.0) en Places in Control Hub is nu Webex Calling Workspace of Workspace. Gebouwd voor gedeeld gebruik en locaties in algemene ruimten (bijvoorbeeld lobbytelefoons), ATA-apparaten en toewijzingen van plekken wanneer PSTN nodig is voor Webex Room-apparaten. Beperkt tot één apparaat. De Workspace-licentie is niet bedoeld voor belbehoeften van afzonderlijke gebruikers.

Basic-gebruikerslicenties die zijn aangeschaft bij Flex 2.0-abonnementen blijven Basic. Basic-licenties maken geen deel meer uit van Flex 3.0 en zijn niet meer beschikbaar wanneer er een nieuwe proefperiode wordt gemaakt.

Door deze wijzigingen is er geen wijziging in functionaliteit, prijzen of functie binnen Control Hub.

25 juni 2021

Verzenden naar voicemail voor gebruikers voor selectief doorgeschakelde gesprekken

Bij het configureren van een intern nummer of toestel als bestemming voor selectief doorgeschakelde gesprekken in de Calling-gebruikersportal, kunnen gebruikers het gesprek rechtstreeks naar voicemail verzenden. Dit gedrag is consistent met andere typen gespreksdoorschakeling.

3 juni 2021

Gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken

Toegang tot de gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken zijn nu beschikbaar via een koppeling in Control Hub.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

2 juni 2021

Gratis 'Dubber Go'-abonnementen voor gespreksopnamen

Webex Calling biedt elke klant nu een gratis Dubber Go-abonnement voor gespreksopnamen. Met dit abonnement kunnen klanten al hun gebruikers de mogelijkheid geven om gesprekken op te nemen. Dit abonnement biedt een onbeperkt aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard en wordt hierna automatisch verwijderd. Gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun Dubber-portal. Ga voor meer informatie over het inschakelen van gespreksopnamen voor gebruikers naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

April

30 april 2021

Regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-klanten kunnen nu CCP-providers thuis en in externe regio's gebruiken; dit verbetert de mediakwaliteit en vereenvoudigt de implementatie. Zie Webex Calling regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP) voor meer informatie.

Cisco MPP DBS-110 DECT-productversie

Met deze functie worden vier nieuwe producten toegevoegd aan het Webex Calling-aanbod:

• Cisco DECT DBS-110 Base: biedt een eersteklas DECT-aanbod voor kleinere implementaties met maximaal 40 lijnen en 20 actieve handsets. De nieuwe DBS-110 Base kan worden geïmplementeerd in Single Cell-modus of in Multicell-modus met twee knooppunten (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater: de nieuwe Repeater kan worden gebruikt in combinatie met zowel DBS-110- als DBS-210 Base-eenheden en vergroot de DECT-radiovoetafdruk. Repeaters zijn ideaal voor plattegronden met een afwijkende vorm waarbij radiodekking wordt gehinderd.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT Handset: de 6825 Ruggedized Handset is geclassificeerd voor IP65-implementaties. IP65-classificatie betekent stofvrij en sproeidicht.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT Handset: de 6823 is een goedkopere handset die minder weegt en op de volgende punten afwijkt van de 6825-handset; een scherm met een lagere resolutie, geen verlicht toetsenblok, geen Bluetooth LE 4.1 voor headsets en geen noodknop voor meldingen tussen netwerken.

Zie Aan de slag met uw nieuwe Cisco IP DECT 6800-serie voor meer informatie.

26 april 2021

Verbeterde analyses van gesprekken

Er is nu een nieuw Calling Analytics-dashboard beschikbaar. Het nieuwe dashboard biedt inzichten op organisatieniveau en populaire hoofdprestatie-indicatoren, vergelijkbaar met andere Webex-samenwerkingsproducten. Het nieuwe dashboard wordt bliksemsnel geladen en is responsiever. Voor Webex Calling-organisaties kunt u eenvoudig de kwaliteit bijhouden door te filteren op sites en eindpunttypen, terwijl in tabellen uw meest betrokken gebruikers en gebruikers die mogelijk slechte mediakwaliteit ervaren, worden gemarkeerd. Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 april 2021

Migratie van functies in Control Hub: Nummerbeheer

De beheersetup en configuratie van telefoonnummers die zijn toegewezen aan gebruikers, services en apparaten zijn nu toegankelijk in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om deze functies toe te wijzen of te configureren.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefoonnummers beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

maart

31 maart 2021

Wijziging in de standaardinstellingen voor het Canadese datacenter

Wanneer een bestaande VAR-partner in de VS Canada (CA) selecteert in de vervolgkeuzelijst Landselectie voor datacenter, worden deze klanten in het Canadese datacenter ingericht door het nieuwe standaardgedrag. Als de partner de standaardinstelling wil wijzigen en nieuwe klanten binnen het Amerikaanse datacenter wil blijven inrichten, moet een verzoek worden ingediend bij de partnerhelpdesk. Dit is een instelling op partnerniveau. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, hoeft de partner geen aanvullende actie te ondernemen.

Oproep beheren: API voor gespreksgedrag

De API voor gespreksgedrag is essentieel voor grote partners, die migreren van UCMC of UCM naar Webex Calling. Hiermee kunnen ze het onboardingproces van de gebruiker automatiseren door een UC-profiel aan een gebruiker toe te wijzen.

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Organisatie-instellingen Webex Calling

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Persoonlijke instellingen Webex Calling

Migratie van functies in Control Hub: Gesprekswachtrijen

Gesprekswachtrijen plaatsen gesprekken tijdelijk in de cloud wanneer een agent die is toegewezen om gesprekken te ontvangen uit de wachtrij, niet beschikbaar is. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gesprekswachtrijen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt nu de configuratie van de gesprekswachtrij voltooien in Control Hub onder de instellingen voor functies.

Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

30 maart 2021

Oproep beheren: API voor gespreksopname

We hebben API's voor gespreksopname toegevoegd aan het platform Webex voor ontwikkelaars. Hierdoor kunnen toepassingen opnamen starten, stoppen, onderbreken en hervatten. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verbeterde ervaring voor gebruikers: De Webex-app en Webex Calling-app downloaden

We hebben de downloadervaring van de Webex Calling-app bijgewerkt. Op basis van de instellingen van uw organisatie zien gebruikers automatisch de Webex Calling-app of de Webex-app. U kunt een van beide apps via settings.webex.com downloaden.

26 maart 2021

Ondersteuning voor gespreksopname op aanvraag

Deze functie is bedoeld om de gespreksopnameoptie 'op aanvraag/door de gebruiker gestart' in te schakelen waarmee een eindgebruiker een gespreksopname kan starten, onderbreken, hervatten en stoppen. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

24 maart 2021

Verbeterde ervaring voor gebruikers

Korte beltoon is toegevoegd aan de gespreksfunctie Leidinggevende in de Calling-gebruikersportal. Hiermee worden ook stille waarschuwingsopties in plaats van een korte beltoon geïntroduceerd voor de service voor Leidinggevend assistent.

Zie dit artikel voor meer informatie over het configureren van de service voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal.

15 maart 2021

Trunks, routegroepen en belplannen

Met deze functie wordt de verbinding van Webex Calling met PSTN op locatie en PBX's verbeterd. De verbetering omvat trunks, groepen trunks (routegroepen) en een gecentraliseerd belplan om schaal en redundantie toe te voegen voor trunks aan locaties met prioriteit, failover en load balancing. Met deze functie worden gesprekken tussen Webex Calling-gebruikers en één-op-vele PBX's op locatie omgeleid. Het ondersteunt zowel PSTN op locatie als in de cloud verbonden PSTN voor Webex Calling-gebruikers. Met deze verbetering kunnen we de definities van lokale gateway, PSTN op locatie en trunks verduidelijken. Lokale gateway verwijst naar een gateway op locatie. PSTN op locatie en trunks beschrijven het PSTN en de verbinding in Webex Calling.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Voicemailpincode opnieuw instellen

Beheerders kunnen nu de voicemailpincode van een gebruiker herstellen in Control Hub door een tijdelijke standaardpincode uit te geven. Gebruikers kunnen nog steeds hun voicemailpincode herstellen op settings.webex.com of door hun pincode te wijzigen via voicemailportal.

Zie Voicemail-instellingen voor een Webex Calling-gebruiker beheren voor meer informatie.

5 maart 2021

Bulkverbeteringen

API voor gebruikersfuncties - Bijgewerkte gebruikersfuncties zijn onder meer Inbreken, Gesprek doorschakelen, Gespreksopname, Voicemail, Niet storen, Beller-id en Onderscheppen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

februari

16 februari 2021

Verkooplanden zijn toegevoegd

Calling-services zijn nu ook beschikbaar voor verkoop in de volgende landen: Indonesië, Israël, Saudi-Arabië, Zuid-Afrika.

januari

28 januari 2021

Taalverbetering voor aankondigingen en e-mails

U kunt extra talen selecteren voor zowel audio-aankondigingen als e-mailaankondigingen voor gebruikers in de Calling-beheerportal. Zie dit artikel voor meer informatie.

Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Engels

• Frans

• Duits

• Italiaans

• Japans

• Portugees (Europa)

• Spaans

• Koreaans (nieuw)

• Tsjechisch (nieuw)

• Braziliaans-Portugees (nieuw)

26 januari 2021

Office Anywhere

Met deze functie kunnen gebruikers gesprekken plaatsen, ontvangen en verplaatsen naar of vanaf een aangewezen apparaat. Office Anywhere is nu beschikbaar voor configuratie in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Office Anywhere in te stellen en te configureren.

Zie Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Terugbelnummer in geval van nood

Terugbelnummer in geval van nood in Webex Calling beheert de CLID (Calling Line ID) die wordt aangeboden aan het PSAP (Public Safety Answering Point) voor noodoproepen. Beheerders kunnen een locatie en gebruikers met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood configureren in Control Hub. Deze configuratie is onafhankelijk van de configureerbare CLID, die gebruikt blijven worden voor niet-noodoproepen.

Zie Terugbelnummer in geval van nood in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

21 januari 2021

Apparaatoverschrijvingen

De verbetering van apparaatoverschrijving biedt beheerders een manier om hun apparaatconfiguraties te beheren vanuit Control Hub. Dit zorgt voor meer flexibiliteit in de inrichting van apparaten door zakelijke klanten in staat te stellen hun apparaten aan te passen aan hun zakelijke behoeften. Mogelijkheden zijn onder andere: achtergrondafbeelding van de telefoon, lange Interdigit-timer, korte Interdigit-timer, weergavenaam, lijntoetslabel en LED-patroon van lijnsleutel.

Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefooninstellingen voor uw organisatie configureren en bijwerken voor meer informatie.

19 januari 2021

Apparaatbeheer

We hebben het apparaatbeheer in de hele Control Hub verbeterd. U kunt nu apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkplekken, en u hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om regelorders, apparaten en clients of andere configuratie-opties voor uw Cisco-telefoons en ATA's te beheren. Webex Calling-services kunnen aan Cisco-apparaten worden toegewezen vanaf Control Hub. Beschikbaar in alle regio's.

December

9 december 2020

Ondersteuning voor niet-Latijnse tekens

Niet-Latijnse tekens worden nu juist weergegeven voor binnenkomende gesprekken op de Cisco IP-telefoons en -apparaten voor meerdere platforms.

Deze verbetering is alleen voor klanten in de regio Azië-Pacific, waaronder Japan, China en Hongkong.

Ter ondersteuning van deze verbetering vult de parameter Gebruikersnaam nu automatisch de velden Beller-id en Gesprekslijn in Cisco Webex Control Hub in. De automatisch ingevulde velden zijn alleen-lezen.

Deze verbetering is van invloed op de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Zoekgroep

• Paginggroep

• Gesprekswachtrijen

De naam van de werkplek vult ook automatisch de plaatsnaam in Beller-id in.

3 december 2020

Hunt-groepen

Hunt-groepen zijn gespreksgroepen waarmee u één gesprek naar een specifieke groep gebruikers kunt sturen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Hunt-groepen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functies.

Zie Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

oktober

2 oktober 2020

Toestellen voor geparkeerde gesprekken

Met toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen algemene locaties worden gebruikt voor het parkeren van gesprekken met Gesprek parkeren. Beheerders kunnen maximaal 100 toestellen definiëren binnen Gesprek parkeren voor het parkeren van gesprekken. Deze toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen worden gecontroleerd door gebruikers binnen de organisatie via de bewakingsservice.

Zie Toestellen voor geparkeerde gesprekken voor meer informatie.

1 oktober 2020

Virtuele toestellen

Met virtuele toestellen kunnen organisaties locaties zonder Webex Calling opnemen in het eigen belplan. Beheerders kunnen virtuele toestellen toewijzen aan gebruikers die niet bij het netwerk van hun organisatie, leverancier of zakelijke partner horen. Gekozen virtuele toestellen worden vertaald naar omleidbare nummers en vervolgens verzonden naar de PSTN-verbinding van de bellende gebruiker voor uitgaande verwerking.

september

30 september 2020

Bulkupdate van telefoonnummers en beller-id's

U kunt telefoonnummers en beller-id-gegevens in bulk bijwerken, zoals het beller-id-nummer en de voor- en achternaam die aan een beller-id zijn gekoppeld. U kunt Gebruikers wijzigen met een CSV-sjabloon in Control Hub gebruiken om nummers en beller-id's in bulk bij te werken.

Voor meer informatie raadpleegt u: Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren.

23 september 2020

Virtuele operator

Virtuele operators beantwoorden binnenkomende gesprekken en nemen de input van de beller over om gesprekken dienovereenkomstig om te leiden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om virtuele operators voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van virtuele operators voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Zie Virtuele operators beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Planningen en kantooruren

U kunt planningen toewijzen aan bepaalde functies, zoals virtuele operators. U kunt bijvoorbeeld feestdagen instellen voor virtuele operatorservices. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om planningen en kantooruren voor uw locaties in te stellen. U kunt de configuratie van planningen en kantooruren voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Zie Een planning maken en configureren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Standaard voicemailpincode

Webex Calling-gebruikers kunnen hun voicemailpincode wijzigen op het scherm Mijn profiel van settings.webex.com en beheerders kunnen een standaardpincode voor gebruikers instellen. E-mails naar gebruikers bevatten nu informatie over het instellen van deze pincode. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers en beheerders om voicemail te beheren.

augustus

19 augustus 2020

Toepassingservices

U kunt de mobiele, desktop- en tablettoepassing van Webex Calling inschakelen voor een specifieke gebruiker. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om toepassingsservices voor elke gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Toepassingsservices beheren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub.

7 augustus 2020

Client van receptionist

Met deze functie kan een receptionist binnenkomende gesprekken naar een locatie controleren en beheren. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de client van de receptionist voor uw gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de client van de receptionist voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Clients van receptionisten in Cisco Webex Control Hub.

Groepspaging

Met groepspaging kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek naar een groep van maximaal 75 doelgebruikers instellen door een nummer of toestel te kiezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om starters en doelen van groepspagina's in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de groepspagingservice voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een paginggroep configureren in Cisco Webex Control Hub.

5 augustus 2020

Analoge hotline

Analoge hotline is een service op gebruikersniveau die toegankelijk was via de Calling-beheerportal. Deze functie is verwijderd uit het Webex Calling-aanbod en is niet langer toegankelijk in de Calling-beheerportal of Control Hub.

juli

8 juli 2020

Persoonlijke modus voor apparaten

Persoonlijke modus voor ruimte- of bureau-apparaten wordt nu ondersteund voor Webex Calling. Wanneer u een apparaat in Control Hub activeert, kunnen gebruikers van het apparaat Webex Teams-gesprekken starten of ontvangen. Toestel- en PSTN-belmogelijkheden worden in een latere release toegevoegd.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een ruimte- of bureau-apparaat als een persoonlijk apparaat instellen.

6 juli 2020

Telefoonnummers in bulk activeren

U kunt nu een reeks telefoonnummers selecteren en deze activeren in Control Hub. U kunt gedeactiveerde telefoonnummers laden en deze op elk moment snel activeren via Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren.

2 juli 2020

Spraakportals

Elke locatie wordt toegewezen aan een spraakportal die voicemailservices biedt aan gebruikers die aan die locatie zijn toegewezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de spraakportal van een locatie in te stellen en te configureren. U kunt de toewijzing van het wachtwoord voor de spraakportal en de nummers voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Spraakportals configureren voor Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 juli 2020

Onderschepping van gebruikers en werkplekken

Met Onderschepping van gebruikers en werkplekken kunt u binnenkomende of uitgaande gesprekken voor een gebruiker omleiden naar een door u gekozen nummer. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de onderschepping van gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van gebruikers en werkplekken voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker of werkplek.

juni

16 juni 2020

Webex Calling Analytics in Control Hub

Webex Calling-gespreksrecords worden toegevoegd aan Control Hub Analytics onder het gedeelte Bellen. U kunt de details over de betrokkenheid van uw organisatie bekijken om het gebruik van Webex Calling te volgen. U kunt ook de gegevens over de mediakwaliteit weergeven voor alle gesprekken vanaf MPP-apparaten en softclients om problemen met pakketverlies, latentie en jitter te beheren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Webex Calling Analytics in Control Hub.

4 juni 2020

Gesprek parkeren en groep voor geparkeerde gesprekken

Een gesprek wordt geparkeerd wanneer iemand een gesprek in de wacht zet op een toestel. Met een groep voor geparkeerde gesprekken kunnen ontvangers van een gesprek dat gesprek in de wachtrij plaatsen, zodat het op een ander apparaat kan worden beantwoord. Voor gesprekken die met een groep voor geparkeerde gesprekken zijn geparkeerd, kiest het systeem ervoor om het gesprek te parkeren op een willekeurig toestel uit de lijst met gebruikers die zijn toegewezen aan de groep voor geparkeerde gesprekken. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuraties voor het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken voltooien in Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub.

Gesprek opnemen

Met gesprek aannemen kan één persoon het telefoongesprek van iemand anders beantwoorden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het aannemen van gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie voor het aannemen van gesprekken voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek aannemen in Cisco Webex Control Hub.

Muziek tijdens wachtstand

Muziek tijdens wachtstand speelt muziek af voor bellers die in een geparkeerd gesprek zitten. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om muziek tijdens wachtstand in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van muziek tijdens wachtstand voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren voor uw locatie.

Beltoestemmingen voor locaties

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke locatie heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

mei

29 mei 2020

Updates van licentie voor Places

De licentie voor Places omvat nu bewaking van Bezet-lampje, gesprek doorschakelen voor bezette of onbeantwoorde gesprekken, gesprek in de wacht/hervatten, gesprek doorverbinden en hoteling voor hosts. Met deze update besparen klanten kosten en wordt de gebruikersinteracties met Places verbeterd.

28 mei 2020

Gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de gebruikersfuncties voor gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id in te stellen en te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u:

• Gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling-gebruikers

• Voicemail-instellingen voor Webex Calling-gebruikers

• Opties voor beller-id voor Webex Calling-gebruikers specificeren

Beltoestemmingen voor gebruikers

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke gebruiker heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor een gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beltoestemmingen configureren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub

26 mei 2020

Licentietypen wijzigen

Beheerders of partners hoeven een gebruiker niet meer te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen en te configureren om de licentie te wijzigen. U kunt nu Webex Calling-licenties upgraden naar Enterprise of de licentie downgraden naar Basic vanuit Control Hub. Bij het upgraden en downgraden van licenties blijven de functie-instellingen van de gebruiker en toegewezen apparaat/clients behouden.

21 mei 2020

RedSky-integratie met Webex Calling

We ondersteunen nu de RedSky-integratie voor Webex Calling, een functie die het gebruik door een klant van de PSTN-provider in de cloud of de PSTN-provider op locatie (via lokale gateway) vervangt door Horizon Mobility Service van RedSky voor noodoproepen. RedSky Horizon Mobility is een E911-oplossing voor Webex Calling waarmee u kunt profiteren van gebruikersmobiliteit in plaats van traditionele statische aanbiedingen. Horizon Mobility kan softclientgebruikers (met de MyE911-app) en HELD-compatibele apparaten (HTTP-Enabled Location Delivery) volgen terwijl ze zich door de locatie van de organisatie verplaatsen. Wanneer de MyE911-app niet automatisch de locatie van softclientgebruikers kan bepalen, vraagt de app de gebruiker de locatie in te voeren. Horizon Mobility biedt e-mail- en sms-meldingen voor evenementen, waaronder noodoproepen en testgesprekken (933). Optionele services zijn onder andere bewaking van noodoproepen met inbreken en opname van noodoproepen. Deze integratie is alleen beschikbaar Webex Calling-locaties in de VS en Canada.

Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

15 mei 2020

Updates van de wizard voor de eerste installatie voor Webex Calling

De wizard voor de eerste installatie is bijgewerkt om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun Webex Calling-services in gebruik te nemen. Er zijn diverse velden verwijderd uit de wizard voor de eerste installatie, waaronder het toewijzen van telefoonnummer aan een locatievereiste. Webex Calling-licenties worden ook niet meer toegewezen aan een locatie, zodat beheerders licenties kunnen toewijzen aan hun organisatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren en Uw Webex Calling-functies instellen.

11 mei 2020

Er worden nu nieuwe apparaten ondersteund, waaronder Cisco IP-telefoon 6861 (wifi) en 6871 (met kleurenscherm) multiplatformtelefoons en AudioCodes MediaPack 1288 en 17.

5 mei 2020

De gespreksopnameoplossing Dubber voor Webex Calling wordt nu klaargemaakt als Cisco Solutions Plus-partner met geplande tarieven voor toegang in de Cisco Commerce Workspace (CCW). De abonnementsoptie voor SaaS-gebaseerde gespreksopname van Dubber voor Webex Calling biedt ondernemingen een strategische cloudgebaseerde service met onbeperkte schaal om te voldoen aan deregelgeving met bruikbaar inzicht in hun spraakcommunicatie als nooit tevoren.

Zie Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

4 mei 2020

Regionale media voor eindpunten en lokale gateways

We hebben de mediakwaliteit voor klanten verbeterd met multinationale implementaties. Multiplatformtelefoons, analoge telefoonadapters (ATA's), softclients en lokale gateways registreren zich bij SBC's (Session Border Controllers) in de lokale regio's. Het behouden van media in de Webex Calling-regio helpt om de mediakwaliteit te verbeteren door latentie en jitter te verminderen.

April

29 april 2020

Verbeteringen van de audiokwaliteit

Ondersteuning van de Opus-codec voor het Webex Calling gesprekken tussen MPP's (multiplatform-IP-telefoons), Cisco Webex Teams en ruimteapparaten. Hierdoor wordt de geluidskwaliteit verbeterd en wordt de bandbreedte lager voor gespreksstromen waarbij die clients betrokken zijn.

Zie Audiospecificaties voor Webex Calling voor meer informatie.

maart

24 maart 2020

CScan voor Webex Calling

CScan, de test voor netwerkgereedheid voor Webex Calling, test nu meer netwerkeigenschappen. Voer de geavanceerde diagnostische test op https://cscan.webex.com/ uit om pakketverlies en jitter in beide richtingen tussen uw computer en de Webex Calling-datacenters te testen.

16 maart 2020

Regionale media

Ter voorbereiding op de aankomende functie Regionale media hebben we Noord-Amerika, EMEA, Australië en Japan in één tabel voor poortreferenties samengevoegd voor SP's en VAR's genaamd Productie. Om service-uitval te voorkomen, raden we u ten zeerste aan uw firewalls bij te werken vóór de aankomende release van Regionale media voor eindpunten en lokale gateways.

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 6861- en 6871-bureautelefoons en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

6 maart 2020

Power-Up Webinars

februari

25 februari 2020

Optionele toestellen

U hoeft niet langer een toestel toe te voegen wanneer u een nummer toevoegt aan een gebruiker of ruimteapparaat op een locatie. Dit is nu alleen een optie die voor u beschikbaar is als u deze nodig hebt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

24 februari 2020

Oproep in de wacht

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Gesprek in de wacht voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Met Gesprek in de wacht kunnen mensen meerdere gesprekken tegelijk aannemen. Met Gesprek in de wacht kunnen gebruikers een gesprek in de wacht zetten om een ander gesprek te beantwoorden.

Zie Gesprek in de wacht inschakelen voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Druk om te spreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Druk om te spreken voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Druk om te spreken verbindt gebruikers in verschillende delen van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een lijst maken met klantenservicemedewerkers die met Jim in het magazijn kunnen chatten met Druk om te spreken op hun telefoon.

Zie Druk om te spreken configureren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

17 februari 2020

Lokale gateway voor serviceproviders

Serviceproviders (SP's) kunnen nu gebruikmaken van dezelfde configuratie voor lokale gateways die eerder alleen beschikbaar was voor Value Added Resellers (VAR's).

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Lokale gateway configureren in IOS-XE voor Webex Calling

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

11 februari 2020

CUBE met hoge beschikbaarheid als LGW

U kunt nu twee CUBE's op dezelfde locatie implementeren om de betrouwbaarheid van de lokale gateway te vergroten.

Zie CUBE met hoge beschikbaarheid implementeren als lokale gateway voor meer informatie.

januari

21 januari 2020

Configuraties bewaken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Bewaking voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Gebruiker toestaan de lijnstatus van de telefoon van iemand anders te bekijken voor meer informatie.

Configuratie van Privacy

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Privacy voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker controleert voor meer informatie.

16 januari 2020

Uitbreiding van het CPP-programma (Cloud Connected PSTN-provider)

Naast een gecertificeerde PSTN-provider voor Australië en Nieuw-Zeeland is het CCP-programma verder uitgebreid met een andere provider voor de Verenigde Staten, Canada en Latijns-Amerika.

Raadpleeg de CCP-community om op de hoogte te blijven van het CCP-programma en om een actuele lijst van gecertificeerde CCP-providers te krijgen.

December

16 december 2019

Configuratie hoteling guest

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om een gebruiker als een hoteling guest te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders: hoteling inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers:

  • Uw gespreksprofiel koppelen aan een hosttelefoon

  • Als gast aanmelden bij een telefoon

  • Als gast afmelden bij een telefoon

Configuratie inbreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gebruikers toe te staan in te breken in gesprekken. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders— Gebruikers toestaan in te breken in lopende gesprekken

• Gebruikers:

  • Uw instellingen voor inbreken beheren

  • In iemands telefoongesprek inbreken

6 december 2019

Ondersteuning voor PSTN op Cisco Webex Room-apparaten

Ruimteapparaten ondersteunen nu multimediagesprekken op een locatie. Beheerders kunnen nu Webex Calling en telefoonnummers toewijzen aan ruimteapparaten, waardoor gebruikers op een bepaalde locatie kunnen bellen en gebeld kunnen worden vanaf deze apparaten.

Zie Uw Webex Calling-apparaten configureren en beheren meer informatie.

Locaties toewijzen bij het in bulk toevoegen van gebruikers

Wanneer u gebruikers in bulk toevoegt met een CSV-bestand, kunt u nu locaties in dat bestand opnemen.

Zie Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren voor meer informatie.

November

21 november 2019

Een locatie verwijderen

Beschikbaar in de volgende regio's: Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Japan. Binnenkort beschikbaar in Australië.

Als u een locatie hebt die niet meer in gebruik is of onjuist is geconfigureerd, kunt u die locatie nu verwijderen, maar alleen nadat u eerst de gebruikers en de daaraan gekoppelde plaatsen hebt verwijderd. Wanneer u een locatie verwijdert, verwijdert u alle services en nummers die aan die locatie zijn toegewezen. Elke locatie kan worden verwijderd, behalve de standaardlocatie (meestal de eerste locatie die u hebt gemaakt).

Zie Een locatie verwijderen uit Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Ondersteuning voor speciale tekens in de voor- en achternaam van een gebruiker

Binnenkort kunt u speciale tekens invoeren als onderdeel van iemands voor- en achternaam en deze weergeven in Beller-id.

Gespreksopname

Partners kunnen nu het opnemen van gesprekken inschakelen voor de binnenkomende en uitgaande gesprekken van hun klanten, evenals voor spraakberichten. Klanten kunnen kiezen voor welke gebruikers ze de functie willen inschakelen en ze kunnen instellingen aanpassen, zoals Onderbreken en Hervatten, opnamemeldingen en meer.

We hebben de volgende artikelen gemaakt:

• Partners: gespreksopname inschakelen voor een organisatie

• Beheerders: Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers: Webex Calling-app | onderbreekt opnamen

Ondersteuning in nóg meer landen

We ondersteunen nu de volgende verkooplanden: Japan en Mexico.

En we ondersteunen de volgende landen met alleen filialen: Hongkong, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije en Vietnam.

We hebben de volgende artikelen bijgewerkt:

• Waar is Cisco Webex beschikbaar?

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

Veilige en vereenvoudigde integratie van apparaten

U kunt nu activeringscodes genereren voor apparaten die zijn toegewezen aan gebruikers en plaatsen. Gebruikers kunnen nu hun eigen telefoons registreren in de cloud. Gebruikers hoeven alleen het apparaat uit te pakken, een code in te voeren en hun MPP-apparaat moet volledig operationeel zijn met Webex Calling. U kunt ook apparaten in bulk toevoegen en toewijzen, waardoor de integratie van apparaten nog eenvoudiger wordt.

We hebben het volgende Help-artikel bijgewerkt:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

Basic-licentie voor gebruikers en plaatsen

Het basisstation voegt een nieuw gebruikerslicentietype toe aan Webex Calling, waardoor een gebruiker beperkte mogelijkheden voor alleen bellen kan gebruiken en het biedt tegelijkertijd meer functionaliteit aan dan een plaats.

We hebben de volgende Help-artikelen bijgewerkt:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

• Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 8832-conferentietelefoons, de MPP 6821-bureautelefoon en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

Clientondersteuning voor tablet en Chromebook

De Webex Calling-app is nu beschikbaar op iOS- en Android-tablets en Chromebook-apparaten die Android-apps ondersteunen.

We hebben deze mogelijkheid toegevoegd aan het gedeelte Webex Calling-app van het artikel Systeemvereisten.

Enterprise-belplan

U kunt nu uw belplan bijwerken om een uniek omleidingsvoorvoegsel toe te voegen aan elk van uw locaties, een cijfer voor buitenlijn toe te voegen aan een omleidingsvoorvoegsel, de lengte van interne toestelnummers te wijzigen en nog veel meer.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u uw belplan kunt aanpassen aan uw zakelijke behoeften.

Meerdere PSTN's voor Webex Calling voor serviceproviders (SP's)

U hebt nu de optie om een andere PSTN-provider te selecteren wanneer u het belplan instelt voor elk van uw locaties in Control Hub. Alleen de serviceproviders die in het land van uw locatie worden ondersteund, worden weergegeven.

We hebben dit artikel bijgewerkt met de informatie die u nodig hebt om aan de slag te gaan.

Cloud Connected PSTN-provider (CCPP)

Als klant van Webex Calling voor VAR's kunt u nu kiezen tussen de volgende gespreksinstellingen:

• Cloud Connected PSTN: een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is.

• Lokale gateway: hiermee kunt u uw huidige PSTN-provider behouden of mogelijk wilt u niet-cloudsites kunnen verbinden met cloudsites en een algemeen belplan hebben (hybride optie). U kunt deze optie kiezen als u meerdere locaties hebt en u niet gelijk alles in de cloud wilt hebben.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u deze opties selecteert in Control Hub:

Taalinstellingen

U kunt nu op meer manieren uw voorkeurstaal in Webex Control Hub opgeven, zoals wanneer u een nieuwe klant maakt met de wizard voor de eerste installatie of een locatie toevoegt.

We hebben deze instellingen toegevoegd aan de volgende Help-artikelen:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

Bellen in Webex Teams

We hebben het standaard gespreksgedrag gewijzigd dat in Webex Teams is geïntegreerd.

Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Verbeteringen voor verbonden lijn

Biedt een betere en transparantere gebruikerservaring. COLP (Connected Line Identification Presentation) biedt meer transparantie door de beller-id van de daadwerkelijk verbonden partij weer te geven en biedt degene die het gesprek beëindigt de mogelijkheid om te voorkomen dat zijn identiteit aan de beller wordt weergegeven.

Verbeterde zoekfunctie voor telefoonnummers

We hebben een tijdbesparende zoekfunctie geïntroduceerd in Analyses in de Calling-beheerportal. Naast de mogelijkheid om de gespreksanalyse op te halen met alle locatienummers en toestellen of maximaal 50 afzonderlijke sitenummers of toestellen, kunt u nu zoeken op één extern nummer.

Dit biedt tijdbesparende voordelen voor beheerders door alleen de gewenste gesprekken te tonen. Dit voorkomt dat u de volledige lijst via export moet downloaden en een extern programma moet gebruiken om de gesprekken te filteren.

Verbeteringen van Servicecontrole

We hebben de zichtbaarheid van de widget Servicecontrole in de Calling-beheerportal (voorheen alleen beschikbaar in Webex Calling voor VAR) vergroot. CScan is een tool die kan worden gebruikt om de status van de locatiepoorten en bandbreedte te controleren.

Zie dit artikel voor meer informatie.