للحصول علي قائمه بالأخطاء التي تم حلها ، راجع المشكلات المحلولة للحصول علي Webex مركز جات الاتصال.

بالنسبة لمكالمات الإصدارات القديمة الخاصة بمركز جات اتصال Webex ، ارجع إلى ما كان جديدا في Cisco Webex Contact Center 1.0 وما هو الجديد في النظام الأساسي لجورنيي عملاء Cisco (R10).

24 نوفمبر 2022

متغيرات الإخراج الجديدة في نشاط قويويتواجينت

يقوم النشاط قويويتواجينت بتوجيه جات الاتصال إلى العامل المفضل مباشره. تتم أضافه متغيرات الإخراج التالية إلى نشاط قويويتواجينت:

  • أجينتستاتي

  • أجينتيدليكودي

من خلال تهيئه هذا النشاط ، يمكن لمصممي التدفق الحصول علي معلومات حول الحالات التالية في متغيرات إخراج أجينتستاتي و أجينتيدليكودي علي التوالي:

  • أجينتستاتي: خامل ومتاح

  • الأجينتيدليكودي: الاجتماع والغداء والمقاهي والراحة وهكذا.

وهذا يتيح لمصممي التدفق لوضع المكالمة في قائمه الانتظار لنفس العامل بناء علي رموز الخمول التي تمت تهيئتها في بوابه الاداره. بالنسبة للرموز الخاملة مثل الغداء أو الاجتماع ، سيكون بإمكان مصممي التدفق توجيه المكالمة إلى قائمه انتظار أو عامل آخر. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قائمه الانتظار للعامل.

08 نوفمبر 2022

Agent Desktop API عرض

يقدم Webex مركز الاتصالات الآن مجموعه من واجات api الAgent Desktopه التي تمكن الشركاء والعملاء من اعداد الAgent Desktop الخاصة بهم مع قائمه المشاريع الحالية.

APIs سطح المكتب:

  • تسجيل دخول العامل: يوقع العامل علي سطح المكتب الخاص به ويمنع تسجيل الدخول المتكرر في حاله وجود جلسة نشطه بالفعل.

  • تسجيل الخروج من العامل: يقوم بتسجيل خروج العامل من سطح المكتب الخاص به ويمكن استدعاؤه فقط عند إنشاء جلسة WebSocket الامنه (WSS) بنجاح.

  • تغيير حاله العامل: يمكن للعامل تعيين حاله للاشاره إلى مدي توافرها (متاحه ، خاملة ، مشغولة وغيرها).

  • أعاده التحميل: تتيح للعامل استلام جميع جات الاتصال المعينة إلى وكيل وحاله معينه.

APIs للتحكم في المهام أو المكالمات:

  • الحصول علي مهمة: استرداد مهام التحكم في المكالمات المفتوحة والمغلقة لأحد الوكلاء.

  • إنشاء مهمة: إنشاء مهمة ناجحه.

  • قبول المهمة: تمكن العامل من قبول اي طلب وارد أو صادر.

  • إنهاء المهمة: الانتهاء من الطلب الوارد أو الصادر المستمر.

  • التعليق علي المهمة: وضع المهمة قيد الانتظار عند استشاره العامل.

  • رفض المهمة: رفض مهمة ، التالي تغيير حاله العامل إلى "متوفر".

  • تحويل المهمة: تحويل مهمة أو دردشة إلى عامل آخر.

  • متابعه المهمة: استئناف مهمة تم وضعها في وضع الانتظار.

تسجيل المكالمة:

  • إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتا: إيقاف مؤقت لتسجيل المكالمات بحيث لا يسجل العامل معلومات التعريف الشخصية للمستخدم (PII).

  • متابعه تسجيل المكالمات: استئناف تسجيل المكالمات بمجرد ان يكون العامل جاهزا للتسجيل مره أخرى.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، تفضل بزيارة مدخل Webex مركز جات الاتصال للمطورين .

03 2022 نوفمبر

المتغيرات الامنه في التحكم في التدفق

كمطور تدفق ، يمكنك تحديد متغيرات التدفق المخصص علي انها أمنه لمنع تسجيل معلومات التعريف الشخصية (PII). كما يمكنك تهيئه هذه المتغيرات الامنه كعرض عامل أو قابل للتحرير للتحكم في عرض هذه المتغيرات علي Agent Desktop. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المتغيرات الامنه.

03 2022 نوفمبر

دعم الوسائط الإقليمي من خلال خدمه الوسائط في الوقت الحقيقي (رتمس) النظام الأساسي للصوت

يدعم Webex مركز جات الاتصال توفر الوسائط الاقليميه من خلال رتمس. تتيح هذه الميزة لوسائط العملاء (إشارات الصوت والمكالمات الصوتية) امكانيه الاحتفاظ بالشبكة المحلية في منطقه جغرافية بغض النظر عن مكان وجود مستاجر مركز الاتصال Webex أو الموقع الرئيسي. يؤدي الحفاظ علي الوسائط المحلية لمنطقه ما إلى تقليل زمن الوصول ، وتحسين جوده الصوت ، وتوفير تكوينات وسائط ريجيوناليزيد فريدة لعمليات النشر متعددة الأطراف. علي سبيل المثال ، يتم تحديد مستاجر مركز جات الاتصال الWebex كمنطقه رئيسيه في الولايات المتحدة. عندما تصل مكالمة وارده إلى منطقه غير تابعه مثل سيدني ، فانه يتم الاحتفاظ بخدمات الوسائط محليا لمنطقه سيدني والمنطقة أستراليا مع عنصر تحكم التطبيق الاشاره باكخاوليد إلى المنطقة الرئيسية للولايات المتحدة. تتوفر هذه الميزة لمناطق الرتمس المدعومة مثل الولايات المقبلة وسيدني مع مناطق اضافيه التي يتم الاتصال بها في الوقت السابق 2022.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تعيين نقطه الإدخال.

03 2022 نوفمبر

Webex بدء تشغيل مركز البيانات في اليابان

تتوفر خدمات مركز الاتصالات الWebexه الآن من خلال مركز بيانات جديد مستند إلى اليابان. اثناء عمليه إلحاق ، يمكن للعملاء تحديد دوله التشغيل التي يتم تعيينها إلى مركز بيانات اليابان لتوفير المستاجر في مركز بيانات اليابان. يوفر مركز البيانات هذا الوصول إلى الفبوبس المخصصة استنادا إلى اليابان والمزايا الموجودة في أبجك التي تتطلب خدمات الوسائط الصوتية في هذه المنطقة. لمزيد من المعلومات ، راجع معالج اعداد الخدمات ومركز البيانات في مقالات مركز جات الاتصال الWebex .

31 أكتوبر 2022

شريك إلحاق كعميل

يمكن للشركاء الآن أونبوارد مستاجر مركز جات اتصال Webex إلى مؤسستهم من خلال تحديد خيار العميل I في معالج "اعداد الطلبية" في لوحه التحكم.

يجب علي الشركاء ملاحظه القيود التالية عند تزويد المستاجرين بالمؤسسة الخاصة بهم باستخدام مركز التحكم:

  • إذا كانت دوله التشغيل المحددة في مخططات الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو ألمانيا أو أستراليا أو اليابان ، فيجب ان أونبوارد المستاجر علي النظام الأساسي الافتراضي فقط. يجب الا يحدد الشريك النظام الأساسي للاستثناء. للحصول علي مزيد من المعلومات حول مراكز بيانات مركز جات اتصال Webex ، راجع المقالة الموجودة في Cisco Webex Contact Center.

  • في حاله تعيين دوله التشغيل المحددة علي مركز البيانات الخاص بكندا ، فانه يجب الا يكون الشريك متوفرا في مركز البيانات هذا. يجب ان يقوم الشريك أولا بتوفير المستاجر لاستخدامه ، وبدء إلحاق مستاجري العملاء لاحقا. لا تستخدم هذه الميزة إذا كان الشريك يشتمل بالفعل علي مستاجرين للعملاء.

28 أكتوبر 2022

الرسومات التوضيحية الجديدة والريماجينيده في Agent Desktop

يعرض Agent Desktop الرسومات التوضيحية المحسنة والسياقية المتوافقة مع مجموعه المنتجات الWebexه. كجزء من هذا التغيير ، يتم عرض توضيح افتراضي جديد علي صفحه الهبوط.

27 أكتوبر 2022

تحسين تنبيات الحد

بهذا التحسين ، يتضمن تنبيات البريد الكتروني التي تم إنشاؤها لبرياتشيس الحد الآن الطابع الزمني المحدث والمنطقة الزمنيه للمستاجر. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تنبيات الحد الفاصل في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

12 أكتوبر 2022

دعم المتغيرات للقنوات الرقمية

يدعم مركز الاتصالات الWebex استخدام المتغيرات العامة ومتغيرات التدفق المخصصة (المتغيرات المحلية) اثناء إنشاء التدفقات للقنوات الرقمية. يتم تحديد المتغيرات العامة في بوابه الاداره. يمكن لمطوري التدفق استخدام هذه المتغيرات داخل التدفقات لتعيين وتمرير القيم في سياق التفاعلات التي تمت معالجتها في مركز جات الاتصال. إذا تم تحديد هذه المتغيرات كعاملين قابلين للعرض وقابل للتحرير ، فان هذه الميزة تمكن العاملين من عرض قيم هذه المتغيرات وتحديثها في الAgent Desktop اثناء تفاعل العملاء. بالاضافه إلى ذلك ، يمكنك تحديد المتغيرات العامة كقابل ، حيث تكون القيم متاحه في المحلل لاعداد تقارير مخصصه. كافة المتغيرات التي تم تعيينها في التدفق الرئيسي ، مثل المتغيرات العمومية ومتغيرات التدفق المحلية تكون متوفرة للوصول في التدفقات المشتركة.

لمزيد من المعلومات ، راجع دعم المتغيرات للقنوات الرقمية.

4 أكتوبر 2022

Agent Desktop تحسين-لتعيين اي صفحه شريط تنقل كصفحه الهبوط

تتم أضافه الخاصية الإيسديفاولتلاندينجباجيه الجديدة إلى ملف JSON لتخطيط سطح المكتب. تتيح هذه الخاصية للمسؤول تعيين اي صفحه شريط تنقل كصفحه الهبوط عندما يقوم الوكيل بتسجيل الدخول. يمكن للمسؤول تهيئه صفحه الهبوط علي مستوي المستوي العام أو مستوي الفريق عبر التخطيط المكتبي.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع التنقل (الصفحات المخصصة).

29 سبتمبر 2022

حذف الوحدات نهائيا في مركز جات اتصال Webex

يمكنك الآن حذف التكوينات الاداريه لمركز الاتصالات Webex نهائيا. وهذا يساعد العملاء علي أزاله التكوينات غير المرغوب فيها والحفاظ علي اثر التكوين الخفيف وتحسين أداء التطبيق. قبل حذف كائن تهيئه نهائيا ، ستحتاج إلى تعليمه غير نشط. كما يمكنك حذف كائنات غير نشطه بشكل دوري باستخدام المسح التلقائي الذي هو في اعداد مستوي المستاجر.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع حذف الكائنات غير النشطة نهائيا.

28 سبتمبر 2022

حماية سورجي: الحد الأقصى لجات الاتصال الرقمية المتزامنة للمستاجر

تحدد هذه الميزة الحد الأقصى لعدد جات الاتصال الرقمية التي يمكن ان تكون نشطه في مستاجر العميل. يشير الحد الأقصى لحد جهة الاتصال الرقمية المتزامنة إلى هذه القيمة. عندما يصل المستاجر إلى الحد المطلوب ، فانه يرفض اي جات اتصال رقميه جديده حتى يتم فصل جات الاتصال الرقمية الحالية لأعاده الاتصال بعدد من جات الاتصال الرقمية المتزامنة أسفل الحد. تتضمن جات الاتصال الرقمية المتزامنة في مركز جات الاتصال الدردشة والبريد الكتروني والSMS والقناات الاجتماعية.


تنطبق هذه الميزة علي العملاء الذين يستخدمون Webex اتصال.

يتم تعيين الحد الأقصى لقيمه الحد الأقصى لحد جهة الاتصال الرقمية المتزامنة إلى 30% من التفويضات الخاصة بالاتصال الرقمي المتزامن:

اقصي حد لجهة الاتصال الرقمية المتزامنة = ال1.3 تفويضات المتزامنة المتزامنة

تستند قيمه التفويضات الخاصة بجات الاتصال الرقمية المتزامنة إلى الصيغة التالية:

التفويضات المتزامنة لجات الاتصال الرقمية = (عدد التراخيص القياسية المخصصة للعامل + عدد التراخيص الخاصة بالعامل المتميز المخصص) x 2 x 15

بالنسبة للأوامر ذات التزام الصفري ، تكون القيمة الافتراضية لتفويضات الجهات الرقمية المتزامنة هي:

100 x 15

يمكن للعملاء رفع طلب دعم لضبط الحد الأقصى لحد جهة الاتصال الرقمية المتزامنة للمستاجر الخاص بك. لا يمكن ان يتجاوز الحد الأقصى لحد جهة الاتصال الرقمية المتزامنة 160,000.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إعدادات جهة الاتصال الرقمية المتزامنة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

يتوفر تقرير إحصائيات حماية سورجي في المحلل. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إحصائيات حماية سورجي في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

28 سبتمبر 2022

تهيئه المتغيرات المعروضة في جزء التحكم في البوبوفير و التفاعل

يسمح مصمم التدفق لمطوري التدفق بتحديد النظام والوحدات العمومية والمحلية التي تحتاج إلى عرضها في بوبوفير طلب المكالمة الصوتية وجزء التحكم في التفاعل.

عندما يتم تحديد المتغيرات كقابله للعرض في Agent Desktop ، يمكن لمصمم التدفق:

  • حدد المتغيرات التي سيتم عرضها في جزء التحكم في البوبوفير و التفاعل.

  • رتب المتغيرات المحددة بالترتيب الذي سيتم عرضها به.

  • تخصيص التسمية المرتبطة بالمتغير عندما تظهر علي الAgent Desktop.

توفر متغيرات بوبوفير معلومات مختصره عن المكالمة الواردة ، وتساعد المعلومات العاملين في معرفه المزيد عن العملاء قبل التفاعل معهم. عند قبول مكالمة صوتيه ، تظهر المتغيرات التي تمت تهيئتها في جزء التحكم في التفاعل. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع الأقسام التالية:

28 سبتمبر 2022

معلومات متقدمة لقائمه الانتظار وتصعيد مجموعه توزيع المكالمات

يدعم Webex مركز جات الاتصال حاليا أنشطه التحكم في التدفقات الجديدة التالية:

  • معلومات متقدمة لقائمه الانتظار: يعرض هذا النشاط عدد العاملين في الوقت الفعلي في الحالة المتاحة وعدد العاملين المسجلين في مجموعه معينه من متطلبات المهارات. وفقا لعدد العاملين المتاحين لمعالجه جات الاتصال ، يمكن لمطوري التدفق استخدام هذا النشاط لتحديد وأداره تسلسل التدفق.

  • تصعيد مجموعه توزيع المكالمات: يسمح هذا النشاط لمطوري التدفق بتصعيد جهة اتصال موضوعه في قائمه الانتظار لمجموعه التوزيع التالية أو الاخيره. وهذا يوفر تحكما أفضل ومرونة علي مطور التدفق لأداره جات الاتصال المعلقته في قائمه الانتظار وتساعد علي تقليل وقت الانتظار لجات الاتصال.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع معلومات قائمه الانتظار المتقدمة.

14 سبتمبر 2022

تحسين الAgent Desktop-لتسجيل الدخول باستخدام رمز الدولة

يمكن للعاملين تسجيل الدخول إلى Agent Desktop حسب الموقع الجغرافي. يمكنهم القيام بما يلي:

  • اختر رمز الدولة من القائمة المنسدلة وادخل رقم الطلب في مربع حوار "بيانات اعتماد المحطة" .

  • حفظ تفضيلات بيانات اعتماد المحطة للوظائف الاضافيه المستقبلية.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، ارجع إلى القسم الAgent Desktop في القسم في دليل مستخدم الCisco Webex Contact Center Agent Desktop.

9 سبتمبر 2022

النظام الأساسي لخدمه الوسائط في الوقت الفعلي (رتمس)

يقدم Webex مركز جات الاتصال الخاص بخدمه الوسائط وقتا فعليا لمعالجه الوسائط (رتمس) كمشغل خدمات الوسائط الأساسي لمركز جات الاتصال الWebex. المرحلة واحده من الميزات التمهيدية العامة الرتمس تتضمن الدعم لخيارات اتصال الPSTN المستندة إلى القائمة الصوتية. يؤدي ذلك إلى تمكين العملاء من استخدام اي من الPSTN المقدمة (موفرو الخدمة) أو توسيع الخدمات الPSTNه (بيوبستن) الخاصة بهم من نشر تبادل الفرع الخاص (PBX) لمركز جات الاتصال.

ستتم أضافه دعم الاتصال الإضافي مثل Webex Calling القائم علي الاشتراك (ككب أو لجو) PSTN و Cisco المجمع PSTN في وقت لاحق. ويتم تقييم استحقاق العملاء اثناء إلحاق سيختار الشركاء رتمس داخل لوحه التحكم الطرف اثناء إلحاق.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم "اعداد قناه صوتيه لمعالج اعداد الخدمات والخدمات لWebex مركز جات الاتصال" في المقالة بدء التشغيل باستخدام مقال مركز جات الاتصال Webex.

10 أغسطس 2022

تغيير موقع أحد الوكلاء

وبهذا التحسين ، يمكنك تغيير الموقع الذي تم تعيينه لأحد الوكلاء. يجب تغيير قيم ملف تعريف الفرق وتعدد الوسائط وفقا لذلك. توصي Cisco بتحديث مواقع العامل داخل نافذه الصيانة المخططة والعاملين لإنشاء جلسة جديده علي الAgent Desktop. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحرير قسم مستخدم في فصل الاعداد الخاص بالCisco Webex Contact Centerه ودليل الاداره.

5 أغسطس 2022

تحسينات مصمم التدفق

  • الحفظ التلقائي لميزات التدفق: يستطيع مطورو التدفق تمكين الحفظ التلقائي لانسياب أو تعطيله باستخدام زر التبديل "حفظ تلقائي ". عند تمكين هذه الميزة ، يقوم "مصمم التدفق" تلقائيا بحفظ التغييرات التي أجريت علي التدفق كل ثلاث ثوان. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تمكين خيار الحفظ التلقائي أو تعطيله.

  • إرجاع تدفق إلى إصداره السابق: يسمح مصمم التدفق لمطوري التدفق باعاده التدفق إلى إصداره الذي تم نشره سابقا. ويقوم بفتح التدفق في وضع التحرير حيث يمكنك اجراء التغييرات الضرورية ونشر التدفق مره أخرى باستخدام إصدار جديد. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إرجاع تدفق.

  • تصدير التدفقات واستيرادها: يسمح مصمم التدفق لمطوري التدفق بتصدير أو استيراد البرامج النصية للتحكم في التدفق عبر نفس المستاجرين أو مختلفه. تتيح هذه الميزة لمطوري التدفقات امكانيه النسخ المتماثل للبرامج النصية المتدفقة بسهوله أكبر من الحاجة إلى أعاده إنشاء التدفقات. يمكنك الانتقال إلى علامة تبويب "استراتيجية التوجيه " > "التدفقات " في "مدخل الاداره" للوصول إلى ميزه "التصدير" وتصدير التدفقات. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تصدير التدفقات واستيرادها .

  • نسخ الانشطه ولصقها في التدفقات: يسمح مصمم التدفق لمطوري التدفق بنسخ نشاط موجود ولصقه في أماكن متعددة في التدفق ، دون الحاجة إلى اختيار نشاط جديد من لوحه النشاط في كل مره. وهذا يساعد علي توفير الوقت والجهد لاختيار النشاط نفسه وتهيئته لعده مرات. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نسخ الانشطه ولصقها.

28 يوليو 2022

مهله عدم النشاط لسطح المكتب

تتيح هذه الميزة للمسؤولين تحديد مهله عدم النشاط الخامل لتطبيق سطح المكتب. وهذا يساعد علي منع العاملين والمشرفين من استخدام التراخيص بشكل غير محدود وحظر موارد مركز جات الاتصال. يمكن تحديد مهله مستوي المستاجر في "مدخل الاداره" > المؤسسة > الإعدادات ويمكن للمسؤولين أيضا تعيين مهلات مستوي ملف تعريف العامل التي تتجاوز إعدادات مستوي المستاجر. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع الإعدادات في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

إذا كان العامل غير نشط علي Agent Desktop لمده محدده ، سيتم اعلام العامل بمربع الحوار ممتد خمول النشاط . ويظهر مربع الحوار مع مؤقت العد التنازلي دقيقه واحده قبل حدوث المهلة المكونة. إذا لم تنقر فوق زر البقاء مسجلا قبل تشغيل المؤقت ، فان الAgent Desktop يقوم بتسجيل خروجك. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع مهله عدم النشاط في دليل مستخدم Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.

26 يوليو 2022

مهله RONA القابلة للتكوين لكل قناه

يمكن للمسؤولين الآن تهيئه مهله مستوي المستاجر Redirection on No Answer (RONA) لكل قناه. يمكن تكوين القيم في صفحه التحكم في مركز التحكم > > مركز الاتصالات > صفحه سطح المكتب .

أنواع القناات المدعومة هي:

  • المهاتفة

  • تحدث

  • البريد الإلكتروني

  • اجتماعيه

لمزيد من المعلومات حول تهيئه قيم مهله RONA ، راجع إعدادات سطح المكتب الخاصة بالمقالة للحصول علي Webex مركز جات الاتصال.

25 يوليو 2022

تخصيص المنطقة الزمنيه لمستاجر مركز جات الاتصال Webex

تتيح هذه الميزة للمستخدم امكانيه تحديد المنطقة الزمنيه لمستاجر مركز جات الاتصال عند توفير اشتراك أو تجربه تجريبية باستخدام معالج اعداد المرة الاولي. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال بدء التشغيل مع مركز جات اتصال Webex.

25 يوليو 2022

تحسين تخطيط سطح المكتب

وبهذا التحسين ، تتوفر الميزات الجديدة التي تم إصدارها لتخطيط سطح المكتب تلقائيا للمستخدمين الذين يستخدمون تخطيط سطح مكتب غير معدل. لا يتطلب اجراء المسؤول تطبيق ميزات جديده علي الفرق التي تستخدم التخطيطات غير المعدلة. تتوفر الميزات الجديدة المستندة إلى التخطيط عندما يقوم المستخدم بتحديث جلسة سطح المكتب أو يقوم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.


بالنسبة للفرق التي تستخدم تخطيط سطح مكتب مخصص ، يجب ان يقوم المسؤولون بتحديث تعريف التخطيط بشكل دوري لدمج الميزات الجديدة. عندما يقوم المسؤولون بعرض تخطيط غير معدل أو فريق يستخدم تخطيطا غير معدل ، يتم عرض رسالة تشير إلى تطبيق ميزات سطح المكتب الجديدة تلقائيا.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تخطيط سطح المكتب في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

21 يوليو 2022

تحسين الAgent Desktop-أضافه رسم توضيحي إلى صفحه المهام

يتم توفير خاصيه جديده تاسكباجيلوستريشن في ملف JSON لتخطيط سطح المكتب. تتيح الخاصية الجديدة للمسؤول تخصيص الرسم التوضيحي لصفحه المهام الفارغة بناء علي تفضيلات المؤسسة ومحاذاة العلامة التجارية. عندما يقوم أحد العاملين بتسجيل الدخول ، تعرض صفحه المهام الرسم التوضيحي المكون كخلفيه. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تاسكباجيلوستريشن.

18 يوليو 2022

واتساب العناية بالعملاء الواردين:

يقوم Webex مركز الاتصال بدمج الواتساب كقناة لتفاعل العملاء المحسن. تسمح قناه واتساب للعملاء النهائيين بالاتصال بالاعمال كقناة اضافيه من الاختيار. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اعداد قناه واتساب في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

باستخدام التكامل الواتساب ، يمكن للعملاء الرد علي جات اتصال واتساب باستخدام Agent Desktop مركز الاتصالات Webex. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أداره محادثات واتساب في دليل Agent Desktop الCisco Webex Contact Center.

15 يوليو 2022

تحسينات Agent Desktop

  • تحسين خبره المستخدم — التسمية المرتبطة: عندما يكون العامل في الحالة "متوفر " وقبول الطلب النشط ، تعرض حاله أتاحه العامل ملصقا سهلا يسمي تعشيق. تظهر التسمية التي تم ربطها علي الAgent Desktop عندما يقبل العامل المهمة ويتصل بالعميل. عند عرض التسمية المرتبطة ، يمكن للعامل متابعه استلام الطلبات النشطة في القناات الأخرى ، وذلك بناء علي سعة القناة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع حالات توفر العامل.

  • قدره العاملين علي توفير ملاحظات عن تجربه سطح المكتب الخاصة بهم: ومتابعه تتطور الAgent Desktop بناء علي ملاحظات المستخدمين بسرعة. ولتسهيل قيام العاملين بتوفير الإدخالات التي تساعدنا علي تحسين تجربه سطح المكتب ، فاننا نوفر خيارا للملاحظات في الAgent Desktop. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع شريط التنقل.

13 يوليو 2022

التوجيه القائم علي العامل

يتيح لك التوجيه القائم علي العامل تعيين عامل مخصص أو مدير علاقات تنفيذيه إلى جات الاتصال الخاصة بك. استخدام التوجيه المستند إلى العامل لتوجيه أو انتظار أو تعليق جات الاتصال الخاصة بك مباشره بالعاملين المفضلين.

هل لديك جات اتصال تقوم بالاتصال بمركز جات الاتصال بشكل متكرر ؟ يمكنك تعيين العامل الأخير الذي إينتيراكتيد مع جهة الاتصال كالعامل المفضل كلما اتصلت المكالمات.

يتيح النشاط "قائمه إلى عامل" داخل التدفق التوجيه القائم علي العامل. يتيح عنوان البريد الكتروني الخاص بالعامل أو المعرف في النشاط "قائمه إلى عامل" توجيه جات الاتصال إلى العاملين المفضلين.

وبهذا التحسين ، يمكنك تقليل الوقت المستغرق في حل المكالمات وتحسين تجربه العملاء الكلية. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع التوجيه المستند إلى العامل.

13 يوليو 2022

تحديث مهارات العامل في الحقيقية

عندما تقوم بتحديث ملف تعريف مهارات العاملين أو أضافه مهارات إلى ملف تعريف الوكيل ، يتم تحديثها في الوقت الحقيقي دون الحاجة إلى قيام العاملين بتسجيل الخروج أو تسجيل الدخول مره أخرى لعرض التحديثات. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع الفرق.

7 يوليو 2022

دعم Windows 11 في مركز جات الاتصال Webex

يدعم Webex مركز جات الاتصال نظام التشغيل Microsoft Windows 11 للوحه التحكم ومدخل الاداره ومصمم التدفق وسطح المكتب والمحلل.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع الموضوعات التالية:

21 يونيو 2022

Agent Desktop تحسين-رسائل الخطا عند فشل مكالمات صادر

عند فشل مكالمة صادر ، يعرض الAgent Desktop رسائل خطا جديده للسيناريوهات التالية:

  • لا يتصل رقم صادر الذي تم طلبه من قبل أحد الوكلاء بالعميل. علي سبيل المثال ، مشاكل اتصال المكالمة.

  • يرفض أحد العاملين مكالمة صادر. علي سبيل المثال ، عندما يكون العامل مشغولا في تفاعل آخر.

  • يقوم العميل بقطع اتصال المكالمة الواردة. علي سبيل المثال ، يلغي العميل المكالمة الواردة.

  • لا يرد العميل علي مكالمة وارده. علي سبيل المثال ، يتم رنين المكالمة ولكن يفشل العميل في الرد علي المكالمة.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، ارجع إلى اجراء مكالمة صادر.

16 يونيو 2022

تحسينات رد الاتصال علي الويب

هل ترغب في قيام المتصلين بإرسال طلبات الرد من اي مصدر خارجي مثل موقع ويب أو المحادثة أو تطبيق الاجهزه المحمولة ؟ لدينا API "معاوده الاتصال بويب" متوفرة الآن.

بعد إرسال الطلب ، يتم إرساله إلى نظام مركز الاتصالات Webex. يتلقى Webex مركز جات الاتصال طلب رد الاتصال ويقوم ببدء مكالمة إلى الطالب علي نقطه الإدخال الصادرة المستخدمة حصريا لعمليات الاسترجاع.

يجب ان يقوم الشركاء أو العملاء بإنشاء وصيانة الواجهة الاماميه وواجهه المستخدم لإرسال طلب الرد. ولن تتوفر امكانيه إلغاء طلبات الرد والتوجيه المستند إلى المهارات والجدولة واليه أعاده المحاولة في هذا الإصدار.

يتضمن تقرير رد الاتصال في المحلل تقرير رد الاتصال بالويب مع الحقول التالية:

  • نوع الرد : نوع الاتصال الذي يمكن ان يكون مجامله أو موقع ويب.

  • مصدر الرد : يمكن ان يكون مصدر معاوده الاتصال تطبيق موقع ويب أو محادثه أو هاتف محمول.

يعرض الAgent Desktop رد الاتصال الجديد رمز.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، تفضل بزيارة مدخل Webex مركز جات الاتصال للمطورين .

26 مايو 2022

دعم المطالبة الديناميكية ل IVR

يدعم "مصمم التدفق" تدفق IVR واحد لمعالجه التفاعلات في لغات متعددة وفقا لاختيار العميل الخاص باللغة. يمكن لمطوري التدفق تكوين متغير المطالبة الصوتية في العديد من الانشطه الIVRه مثل تشغيل الموسيقي ورسالة التشغيل والقائمة وجمع الأرقام. يحدد هذا المتغير المطالبات الصوتية التي يتم تشغيلها بشكل ديناميكي في اللغة المحددة من قبل العميل اثناء التفاعل.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم معالجه المكالمات في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

18 مايو 2022

حدود النظام في Webex مركز جات الاتصال

يتم توثيق حدود التكوين الخاصة بمركز جات اتصال Webex الآن ونشرها. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع حدود النظام الموجودة في Webex مركز جات الاتصال في فصل البدء بفصل الاعداد الCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

9 مايو 2022

تغييرات ترخيص المسؤول

ان تعيين ترخيص عامل اولي إلى مسؤول هو الآن أمر اختياري. لا توجد إيه تكلفه ترخيص للمسؤولين الذين لا يمكنهم الوصول إلى اي من ميزات العامل أو الاشراف. لا يمكن لمثل هذه المسئولين الوصول إلى الوحدات النمطية التالية في بوابه الاداره:

  • Agent Desktop

  • التقارير والتحليلات

  • مراقبه المكالمات

  • أداره التسجيلات

  • البيانات الحقيقية لحاله العامل

لمزيد من المعلومات حول تغييرات ترخيص المسؤول ، راجع Webex وثائق مركز جات الاتصال.

21 ابريل 2022

تحسينات Agent Desktop

  • تمت أزاله الرسومات التوضيحية للخلفية في الصفحة المنتقل اليها: الصفحة المقصودة حتى الآن تظهر بعض الرسومات التوضيحية الافتراضية كخلفيه عندما يقوم أحد العاملين بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop. تتم أزاله هذه الرسومات التوضيحية الافتراضية ، والعاملون الآن يريون صفحه هبوط دون توضيحات.

  • أعاده ترتيب علامات التبويب في جزء المعلومات المساعدة: يمكن للعملاء سحب علامات التبويب وإسقاطها في جزء المعلومات المساعدة لتغيير ترتيب الجدولة. تنطبق هذه الميزة علي:

    • علامات التبويب المعروضة في جزء المعلومات الاضافيه.

    • علامات تبويب اضافيه في جزء المعلومات الاضافيه. يمكن للعامل النقر فوق القائمة المنسدلة "مزيد من علامات التبويب " ثم تحديد علامة التبويب المطلوبة.

    يتم الاحتفاظ بترتيب علامات التبويب حتى بعد ان ينتقل أحد العاملين بعيدا عن جزء المعلومات الاضافيه أو تعيد تحميل المستعرض أو مسح ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض أو تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مره أخرى إلى Agent Desktop.

    لأعاده تعيين علامات التبويب إلى الترتيب الافتراضي ، يمكن للعملاء النقر فوق الإجراءات الاضافيه () وحدد خيار أعاده تعيين ترتيب الجدولة.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع جزء المعلومات الاضافيه في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

    لتمكين هذه الميزة ، يجب ان يتضمن ملف JSON لتخطيط سطح المكتب الخصائص الجديدة التالية:

    • سحب وإسقاط التبويبات : يجب ان يقوم المسؤولون بتعيين قيمه الخاصية دراجابل علي القيمة true. بالاضافه إلى ذلك ، قم بتعيين الخاصية الفريدة لمعرف التراكب إلى قيمه فريدة لتحديد المكون.

    • أعاده تعيين ترتيب التبويبات: يجب ان يقوم المسئولون بتحديد سمات أعاده التعيين لمكون عنصر واجهه المستخدم أجينتكس-وك-للإجراءات.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع جزء المعلومات الاضافيه في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

12 ابريل 2022

تقارير الانتقال القياسية

هناك تسعه تقارير تحويل قياسيه جديده فقط متاحه الآن في مركز جات اتصال Webex. تحتوي هذه التقارير علي نفس الشكل وأسلوب العرض مثل التقارير الCisco Unified Contact Center Express (CCX).

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تقارير الانتقال في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

11 ابريل 2022

القناات الرقمية الجديدة التي تم إصدارها بالتوافر العام

يتم الآن تحرير القناات الرقمية الجديدة بالتوفر العام الكامل.

تتوفر الآن الاقنيه الرقمية الجديدة-الدردشة والبريد الكتروني وخدمه الرسائل القصيرة (SMS) وفي Facebook Messenger — في مركز جات الاتصال الWebex في مناطق الولايات الاميركيه والمملكة الأنزه والدول والدول. يمكن للعملاء العمل مع الشركاء ومديري الحسابات لتخطيط الإضافات الخاصة بمؤسستهم وتوفر القناات الرقمية الجديدة.

بإمكان العملاء ، عند استخدام هذه القناات ، استخدام التحسينات التالية:

  • منشئ التدفق: امبوويرس هذا التحسين العملاء في إنشاء تعليمات ذاتية وقويه. منشئ التدفق هو محرر يتيح للعملاء إنشاء تدفقات الاتصال التفاعلية بأقل قدر من جهود البرمجة أو البرمجة النصية. وهي تحتوي علي واجهه السحب والإفلات سهله الاستخدام والتي تسمي لوحه التدفق ، التي تساعد علي بناء تدفقات الاتصال باستخدام العقد.

  • التوجيه المستند إلى المهارات: يمكن للمسؤولين تعيين متطلبات المهارات بالاضافه إلى معايير ريلاكساتيون المهارات إلى جات الاتصال الموجودة في عقده قويويتاسك في منشئ التدفق. يتم توجيه جات الاتصال إلى الوكلاء بناء علي متطلبات المهارة المتطابقة في الوقت المناسب في التدفق.

  • شاشه منبثقة : الشاشة المنبثقة هي نافذه أوتونوموسلي تظهر في سطح مكتب العامل عندما يقوم الوكيل بإجراءات معينه مثل قبول طلب جهة اتصال أو الرد علي طلب جهة اتصال من عميل. تساعد الشاشة المنبقه العامل علي الحصول علي مزيد من المعلومات حول العميل لمتابعه المحادثة لاحقا.

  • تسمح رسائل التفاعل التلقائي عبر التدفق أو البوت للعملاء بإنشاء قنا أو مهام بوت ودمجها عبر تدفق.

  • تتيح القدرات الخاصة بالقناات الارتباطات التشعبية وإيصالات التسليم.

كافة القناات الرقمية هي جزء من ترخيص المقعد المتميز. التكاليف اضافيه للخدمات التالية: رسائل التفاعل التلقائي وSMS الرموز القصيرة والرمز الطويل SMS والSMS المجانية واستخدام الهاتف البوت.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع القناات الرقمية الجديدة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.


يتم أيضا دعم الترحيل من الانظمه الاساسيه الأقدم. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقالة الترقية من Cisco Webex Contact Center 1.0 إلى Cisco Webex Contact Center.

31 مارس 2022

الرد الآلي

تعمل ميزه الرد التلقائي علي تمكين جهاز عامل Webex مدعوم قائم علي الاتصال مدعوم (Webex Calling التطبيق أو الهاتف MPP) للرد علي المكالمات تلقائيا. يسمع العامل نغمه عندما تتم الاجابه علي المكالمة تلقائيا.

تتطلب الميزة اشتراكا في Webex Calling.

ينطبق سلوك الرد التلقائي علي المكالمات المستلمة أو التي تم بدؤها من قبل عامل ما علي Agent Desktop. المكالمات التي يستلمها العاملون لا يديرهم رنين مركز جات اتصال Webex كالمعتاد ؛ علي سبيل المثال ، من العامل إلى العامل.

يستخدم المسئولون علامة تبويب "التشكيل الجانبي للوكيل" في وحده التوفير الخاصة بمدخل الاداره لتعيين حقل الاجابه التلقائي علي "نعم". للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم ملف تعريف الوكيل في فصل الاعداد الخاص بالCisco Webex Contact Centerه ودليل الاداره.

30 مارس 2022

تبديل خيار الهتفيه

في الطلب ، يستطيع العملاء الوصول إلى سير العمل القائم علي المعالج والذي يقوم تلقائيا بتبديل موفر الهاتفي للمستاجر. وهذا يسمح للعملاء بالتبديل بين خيارات فبوب Bridge أو Cisco PSTN المجمعة أو الWebex Calling (بوابه الككب/المحلية). يحتاج العملاء إلى تعطلات مجدولة لتبديل موفر الهاتفي.

لمزيد من المعلومات ، راجع المقال اعداد قناه صوتيه لمركز جات اتصال Webex.

16 مارس 2022

تحسين خبره المستخدم في معالج اعداد الخدمات

يتم الآن تحسين معالج اعداد الخدمات. يتم محاذاة اعداد خدمه مركز جات الاتصال مع تجربه المستخدم الجديدة. لا توجد تغييرات في خيارات التكوين وتظل كما هي من قبل.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال بدءا من Cisco Webex Contact Center.

03 مارس 2022

مسار ترقيه العملاء السلسة من Cisco customer جورنيي Platform (R10) أو CC-واحد (R9) لمركز جات الاتصال الWebex

تتيح هذه الميزة للعملاء الذين يستخدمون نظام الأساسي لعملاء Cisco (R10) أو Cisco (R9) للترقية إلى مركز جات اتصال Webex. يتم تزويد العملاء الذين يسجلون هذه الميزة بالوصول إلى مساحة عمل الترحيل. تحتوي مساحة العمل هذه علي الإمكانات الاساسيه التالية:

  • تهيئه المستاجر: يمكن للعملاء استخراج بيانات التكوين الإداري من المستاجر القديم وتحويلها إلى تنسيق يمكن استخدامه لإنشاء نفس التكوينات بسرعة في مركز جات اتصال Webex.

  • البيانات التاريخية: بعد ترحيل العملاء إلى مركز جات اتصال Webex والمستاجرين القديمين ، يمكن للعملاء الاستعلام عن بيانات المحلل التي تم إنشاؤها في النظام الأساسي القديم.

  • تسجيلات المكالمات: بعد ترحيل العملاء إلى مركز جات الاتصال الWebex ويتم ديكوميسيونيد المستاجرين القديمين ، يمكن للعملاء الاستعلام عن تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها في النظام الأساسي القديم وتنزيلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقالة الخاصة بالترحيل من Cisco Customer جورنيي Platform (R10) وإصدارات cisco من cisco (R9) لCisco Webex Contact Center.

العمليات المجمعة لمركز جات اتصال Webex

تتيح العمليات المجمعة للشركاء والعملاء استخدام ملفات الCSV لإنشاء تكوينات اداريه لمركز جات الاتصال Webex في مجموعه كبيره. تساعدك هذه الميزة علي أتمته عمليه إلحاق العملاء الجدد والسماح للعملاء الحاليين بالعمل بسهوله علي تحديثات تهيئه المقياس الكبيرة للمستاجرها.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقالة العمليات المجمعة في Webex مركز جات الاتصال.

15 فبراير 2022

حماية سورجي: الحد الأقصى للمكالمات الصوتية المتزامنة للمستاجر

تحدد هذه الميزة الحد الأقصى لعدد المكالمات التي يمكن ان تكون نشطه علي مستاجر العميل. ويتم اعداد القيمة كحد اقصي لحد الاتصال الصوتي المتزامن ويمكن الوصول اليها في علامة التبويب "إعدادات " الخاصة بمدخل الاداره. بعد الوصول إلى الحد ، يتم رفض اي مكالمات جديده حتى يتم قطع اتصال المكالمات الحالية ، وذلك للاحتفاظ بعدد المكالمات المتزامنة أسفل الحد. تشتمل المكالمات المتزامنة الموجودة في مركز جات الاتصال علي المكالمات الواردة ومكالمات صادر (مكالمات صادر التي أجراها العاملون ومكالمات الحملة الخارجية والرد).

يتم تعيين الحد الأقصى لحد الحد الأقصى لعدد المكالمات الصوتية المتزامنة إلى 30% من التفويضات الخاصة بالاتصال الصوتي المتزامن:

اقصي حد لجهة اتصال الصوت المتزامنة = ال1.3 تفويضات المتزامنة لجات الاتصال بالصوت

تعتمد قيمه التفويضات المتزامنة لجات الاتصال الصوتية علي الصيغة التالية:

تفويضات جات الاتصال الصوتية المتزامنة = [(((عدد التراخيص القياسية الملتزم بها + عدد التراخيص الخاصة بالعامل المتميز) * 3) + عدد الIVR الاضافه علي التراخيص المشترية]

بالنسبة للاشتراك ذات التزام الصفري ، تكون قيمه تفويضات الاتصال الصوتي المتزامنة هي:

تفويضات جات الاتصال الصوتية المتزامنة = [100 + عدد الIVR الاضافه علي التراخيص المشترية]

يمكن للعملاء رفع طلب دعم لتقليل الحد الأقصى لحد الاتصال الصوتي المتزامن أو زيادته. اقصي قيمه مسموح بها لحد جهة الاتصال الصوتية المتزامنة هي 13000. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إعدادات جهة الاتصال الصوتية المتزامنة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

يتم تقديم تقرير إحصائيات حماية سورجي في المحلل. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إحصائيات حماية سورجي في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

تحسين التوجيه استنادا إلى المهارات

طريقه جديده لاختيار جهة الاتصال-يتم تقديم تحديد جهة الاتصال المستند إلى المهارات-في التوجيه القائم علي المهارات (سبر). يمكن للعملاء الاشتراك في أحدي الطرق التالية لتحديد جات الاتصال أو اختيار جهة الاتصال المستند إلى المهارات أو التحديد الأول في المستندات المستندة إلى المهارات (FIFO). في تحديد جهة الاتصال المستندة إلى المهارات ، يقوم سبر بتصفية جات الاتصال الموجودة في قائمه الانتظار بشكل دوري لمطابقه مهارات العامل في التسلسل — (1) والطابع الزمني لجهة الاتصال (من الأقدم إلى الأحدث).

يتم معلقه جات الاتصال التي يتم إرسالها إلى قوائم انتظار سبر حتى يتوفر عامل مطابق. عندما يكون أحد الوكلاء متاحا ، يتصل الاتصال المطابق بين جات اتصال معلقه بالعامل وفقا للاولويه ، بغض الموضع جهة الاتصال في قائمه الانتظار. تعمل طريقه تحديد جهة الاتصال التي تستند إلى المهارات بالتالي علي تقليل وقت الانتظار الخاص بجات اتصال معلقه وتحسين إنتاجيه العاملين.

افتراضيا ، يتم تمكين تحديد جهة الاتصال المستند إلى المهارات للعملاء. لتمكين تحديد جهة الاتصال المستندة إلى FIFO ، يجب ان يتصل العملاء بدعم Cisco. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اختيار جهة الاتصال المستند إلى المهارات في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

11 فبراير 2022

تحسين الAgent Desktop أعاده ترتيب الرموز في العنوان الأفقي

تتم أضافه الخاصية الهيديراكتيونسه الجديدة إلى ملف JSON لتخطيط سطح المكتب. تتيح هذه الخاصية للمسؤول تغيير الترتيب الافتراضي للرموز في العنوان الأفقي لAgent Desktop — (1) (Webex) ، (2) (صادر) و (3) أيقونه (مركز الاشعار).

هيديراكتيونس: ["webex" ، "صادر" ، "اعلام"] ،

قيمه خاصيه هيديراكتيونس حساسة لحاله الأحرف.


لأزاله رموز العنوان والوظائف المرتبطة بها من Agent Desktop ، يجب ان يقوم المسؤول بازاله قيم الخصائص.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع هيديراكتيونس في فصل الاعداد الخاص بالCisco Webex Contact Center دليل اعداد والاداره.

خيارات تنسيق التاريخ لحقل الفاصل في تقارير المحلل

تنسيق التاريخ الافتراضي لحقل الفاصل في تقارير المحلل هو mm/dd/yyyy. وباستخدام التحسين الجديد ، يسمح المحلل للمستخدمين باختيار تنسيقات تواريخ مختلفه لحقل الفاصل ، مثل الحقول الأخرى في التقارير.

تخصيص تنسيق التاريخ متاح لمتغيرات ملفات التعريف فقط ، في السابق.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تغيير تنسيق التاريخ لحقل الفاصل في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

10 فبراير 2022

معالجه إدخال DTMF غير صالح في استطلاعات IVR ما بعد المكالمة

يمكن لمركز جات الاتصال Webex التعامل مع السيناريوهات حيث تكون هناك استجابه الإدخال الخاصة بالاتصالات غير الصالحة أو التي DTMF لم يتم الاتصال بها من العملاء اثناء IVR استطلاعات ما بعد المكالمة. يمكن لمطوري التدفق تكوين معلمه المهلة في قسم "الإعدادات المتقدمة " لنشاط الملاحظات في "مصمم التدفق" لتحديد الحد الأقصى للمدة (بالثواني) الذي ينتظره النظام لإدخال DTMF من العملاء. وبمزيد من المعلومات ، يمكن للمسؤولين تكوين إعدادات الIVR التالية لمركز جات الاتصال الWebex ، في علامة تبويب إعدادات الاستبيان الخاصة باستبيان ما بعد المكالمة في Webex Experience Management:

  • الحد الأقصى للإدخالات والمهلة غير الصالحة المسموح بها: يمكن للمسؤولين تحديد قيمه في القائمة المنسدلة "الحد الأقصى للإدخالات والمهلة" المسموح بها لتعيين الحد الأقصى لعدد المرات التي يسمح فيها النظام بالإدخال غير الصالح أو الاستجابات للعملاء.

  • ملفات الصوت لرسائل الاعلام: يمكن للمسؤولين تحميل الملفات الصوتية لتشغيل رسائل الاعلام للإدخال غير الصالح وانتهاء مهله الإدخال الDTMFه والحد الأقصى لعدد مرات أعاده المحاولة ، علي التوالي.

إذا قام العميل بإدخال إدخال غير صالح أو لم يدخل اي إدخال لسؤال الاستطلاع خلال فتره المهلة المحددة ، فان مركز جات الاتصال يقوم بتشغيل الرسالة الصوتية لاعلام العميل بالإدخال غير الصالح أو المهلة الزمنيه التي تقوم بتشغيل نفس سؤال الاستطلاع مع العميل. عند الانتهاء من الحد الأقصى لعدد المحاولات ، يقوم مركز جات الاتصال بتشغيل الاعلام الصوتي المقابل للعميل وتخطي الاسئله المتبقية في الاستطلاع ويقوم بتشغيل رسالة الشكر لإنهاء الاستطلاع.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع التحقق من صحة استجابه إدخال DTMF في استطلاع IVR بعد المكالمة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

07 2022 فبراير

المتغيرات العامة في مركز جات اتصال Webex

يمكن للمسؤولين تحديد المتغيرات العمومية باستخدام وحده التوفير الموجودة في بوابه الاداره. يمكن للمسؤولين تعيين المتغيرات العامة كالعاملين القابلين للعرض والعامل -القابل للتحرير لكي يتمكنوا من توفيرها للعملاء عبر Agent Desktop. بالاضافه إلى ذلك ، يمكن للمسؤولين تعيين المتغيرات كقابل لتضمينها في تقارير المحلل. يمكن لمطوري التدفق استخدام المتغيرات العامة داخل التدفقات لتعيين وتمرير القيم في سياق التفاعلات التي تمت معالجتها في مركز جات الاتصال. إذا قام أحد العاملين بتحديث قيمه المتغير العمومي القابل للتحرير من قبل العامل ، فان القيمة المحدثة ستكون متوفرة في محلل للتقارير. تمكن هذه الميزة المسئولين من تحديد المتغيرات العمومية القابل والاحتفاظ بها عبر مكونات مركز جات الاتصال الWebex.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المتغيرات العامة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.


يستطيع مطورو التدفق إنشاء متغيرات البيانات المرتبطة بالمكالمات (CAD) باستخدام "مصمم التدفق". ستظل متغيرات التدفق المخصصة غير قابل.

28 يناير 2022

Webex تجربه العملاء لمطوري الموقع

يقوم مدخل العملاء الWebex للمطورين بتمكين مطوري الجهات الخارجية من الوصول إلى مركز جات الاتصال Webex والمناطق مثل الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والجورنيي داخل النظام الأساسي لخبره العملاء برمجيا. يوفر المدخل الموقع المتبقي (تحويل حاله الريبريسينتاشونال) والجربك (جربك الإجراءات البعيدة) وجرافقل واجات برمجه التطبيقات والإشعارات والسدكس (مجموعات تطوير البرامج) لمساعده المطورين علي بناء خبره العملاء وتحسينها. يمكن ان يكون المطورون متمرسا علي واجات برمجه التطبيقات (api) باستخدام المستندات المرجعية لAPI ونموذج التعليمات البرمجية ووظيفة التجربة التي توفرها في المدخل ، لإنشاء تطبيقات تجربه العملاء.

تتوفر الميزات التالية كجزء من الإصدار الجديد:

22 يناير 2022

دعم تنسيق الE.164 للاتصال الدولي في مركز جات الاتصال Webex

يدعم مركز الاتصالات الWebex تنسيق رقم الهاتف الE.164 للاتصال الدولي للعملاء والمشرفين. وهذا بالاضافه إلى تنسيق إيد (الاتصال المباشر الدولي) الذي كان مدعوما سابقا لكافة خيارات الهاتفية في مركز جات اتصال Webex.

وبهذا التحسين ، يكون تنسيق الE.164 مدعوما لكافة خيارات الPSTN لمركز جات الاتصال الWebex — والذي توفره Cisco PSTN المجموعات وموفر الخدمات والمكالمات الWebex Calling Webex Calling شخصيه الخاصة بك.

يدعم Webex مركز جات الاتصال التنسيق الE.164 في السيناريوهات التالية:

  • المكالمات الواردة: يمكن لعملاء مركز الاتصال استخدام أرقام الطلب بتنسيق E.164 للاتصال بمركز جات الاتصال.

  • تسجيل دخول العامل: يمكن للعاملين تسجيل الدخول إلى الAgent Desktop من خلال إدخال أرقام الطلب بتنسيق الE.164 (بالاضافه إلى تنسيق إيد) في مربع حوار تسجيل الدخول إلى المحطة . تمكن هذه الوظيفة العاملين الموجودين في المناطق الجغرافية المختلفة من الاستمرار في الاتصال بمستاجر مركز جات اتصال Webexهم لمعالجه المكالمات الصوتية. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تسجيل الدخول إلى Agent Desktop في دليل مستخدم الCisco Webex Contact Center Agent Desktop.

    للحصول علي مزيد من المعلومات حول تهيئه رقم طلب وكيل ، راجع تحرير مستخدم (إعدادات العامل) في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

  • التحويل والاستشارة ومكالمات المؤتمر: يمكن للعاملين إدخال أرقام الطلب بتنسيق الE.164 (بالاضافه إلى تنسيق إيد) في مربعي الحوار طلب التحويل ومراجعه الطلب لبدء التحويل أو الاستشارة أو مكالمات المؤتمر مع العاملين الموجودين في المناطق الجغرافية الأخرى . للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحويل مكالمة وبدء مكالمة مراجعه في دليل مستخدم Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.

    للحصول علي مزيد من المعلومات حول تكوين أرقام الهواتف في دفتر عناوين المؤسسة ، راجع دفاتر العناوين في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

  • مكالمات صادر ومكالمات الحملة الصادرة: يمكن للعملاء اجراء مكالمات صادر إلى جات اتصال في مناطق جغرافية أخرى باستخدام أرقام الهواتف بتنسيق E.164 ، بالاضافه إلى تنسيق إيد. ينطبق هذا التحسين علي مكالمات صادر ورد الاتصال بالمجاملة ومكالمات الحملة الصادرة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اجراء مكالمة صادر في دليل مستخدم Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.

  • مراقبه مكالمة المشرف: يمكن للمشرفين إدخال رقم رد الاتصال لمراقبه المكالمات والمداخلة والهمس تدريب بتنسيق الE.164 ، بالاضافه إلى تنسيق إيد. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع مراقبه المكالمات وإنشاء جدول مراقبه أو تحريره في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

وقد تشتمل الشركات الكبيرة علي وكلاء يعملون في الكثير من الدول في انحاء العالم. وغالبا ما تتعرض هذه الوكلاء للاتينسيس نظرا لان الرحلة المستديرة الخاصة بالهاتف الصوتي يمكن ان تكون عاملا في مصفوفة المنشا إلى الإنهاء.

22 ديسمبر 2021

الاحتفاظ بعوامل تصفيه لوحات المعلومات في بوابه نقطه و Management

يخزن Webex مركز جات الاتصال عوامل التصفية التي تم تعيينها في كل علامة تبويب في إحصائيات أداء الوكيل (نقطه) في الAgent Desktop ومدخل الاداره ، في ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض. يؤدي التخزين المؤقت لعوامل التصفية في كل علامة تبويب إلى حفظ الوقت الذي يستغرقه العاملون لتعيين عوامل التصفية في كل مره يقومون فيها بتغيير علامات التبويب ، مما يوفر لهم تجربه أفضل للمستخدم.

يتم تخزين تغييرات عامل التصفية التي يقوم بها المستخدم في ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض الخاص بكمبيوتر المستخدم لمعرف المستخدم المحدد. وتظل عوامل التصفية التي يقوم المستخدم بتعيينها هي نفسها حتى إذا قام المستخدم بتحديث المستعرض أو تسجيل الدخول مره أخرى إلى Webex مركز جات الاتصال باستخدام نفس المستعرض. يمكن للمستخدم أعاده تعيين عوامل التصفية إلى القيم الافتراضية عن طريق مسح ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تقرير الملخص وإحصائيات العامل-التقرير التاريخي وتفاصيل العامل حسب تقرير تاريخي الحالة في دليل مستخدم Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.


ينطبق هذا التحسين علي مدخل الAgent Desktop والاداره ، ولكن ليس لتقارير المحللين.

الحفاظ علي عرض العمود في التقارير الجدولية

يستطيع مستخدمو المحلل تغيير عرض العمود في التقارير الجدولية بشكل ديناميكي عند تشغيل التقارير. علي الرغم من ذلك ، لا يتم الاحتفاظ بعرض العمود الذي تم تغييره مسبقا عند تحديث التقارير ، مما يجعله ضروريا للمستخدمين لتغيير حجم الاعمده مره أخرى.

باستخدام التحسين الجديد ، يقوم مركز الاتصال الWebex بتخزين عرض العمود المتغير في ذاكره التخزين المؤقت للكمبيوتر الخاص بالمستخدم ، لمعرف المستخدم المحدد. ويظل عرض العمود المتغير كما هو الحال حتى إذا قام المستخدم بتحديث المستعرض أو تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مره أخرى إلى Webex مركز جات الاتصال باستخدام نفس المستعرض. يمكن للمستخدم أعاده تعيين عرض العمود إلى الحجم الافتراضي بمسح ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض ، إذا لزم الأمر.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تغيير عرض عمود التقرير في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.


لا ينطبق هذا التحسين علي قسم تنبيات الحد الفاصل .

تنسيق الرقم الكامل لجات الاتصال التي تمت معالجتها

يتم تحسين التقارير المجدولة في المحلل لعرض عدد جات الاتصال التي تمت معالجتها بتنسيق الرقم الكامل. ينطبق هذا علي الاعمده التالية:

  • جات اتصال تمت معالجتها

  • تمت معالجه جات الاتصال الواردة

  • التعامل مع جات اتصال صادر

تعرض التقارير البيانات بالتنسيق العشري سابقا.

15 ديسمبر 2021

تحسينات Agent Desktop

  • الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بمهمة العامل الحالية: تتم أضافه الخاصية الجديدة ستوبنافيجاتيوناكسيبتاسك إلى ملف JSON لتخطيط سطح المكتب. تحدد هذه الخاصية ما إذا كان سيتم تحويل التركيز إلى مهمة تم قبولها مؤخرا ام لا ، عند قبول عامل للمهمة الجديدة. يمكن للمسؤولين تعيين الخاصية علي True أو False.

    • صواب: يحتفظ بالتركيز علي المهمة الحالية التي يعمل عليها العامل. وهذا يساعد علي الحفاظ علي البيانات غير المحفوظة التي يتم إدخالها للمهمة الحالية.

    • خطا: يحول التركيز إلى المهمة المقبولة حديثا. هذه هي القيمة الافتراضية.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع خصائص المستوي الأعلى لتخطيط JSON في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

  • دعم الأحرف الخاصة في رقم الطلب للمكالمات: يدعم Agent Desktop الأحرف الخاصة # (التجزئة) و * (العلامة النجميه) و: (النقطتان) بالاضافه إلى + (زائد) في رقم الطلب الخاص بالمكالمات الصادرة وطلبات التحويل ومراجعه الطلبات.

    عندما يقوم أحد العاملين بنسخ رقم بأحرف خاصه إلى حقل رقم الطلب أو ديالباد ، يحتفظ الAgent Desktop بالأحرف الخاصة التي تدعمها (+ و # و * و:).

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أداره المكالمات الصوتية في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

  • تحسين تجربه المستخدم-تسميات بوبوفير المكالمات الواردة: تظهر تسميات جديده في بوبوفيرس المكالمات الواردة لسهوله تعريف نوع الاتصال. كما تحسن الملصقات امكانيه الوصول إلى مستخدمين ضعيفي الرؤية.

    بالاضافه إلى ذلك ، يعرض الAgent Desktop و كرموز رد اتصال ومكالمة حمله علي التوالي.

    يسرد الجدول التالي أنواع المكالمات والرموز والتسميات المقابلة:

    نوع الاتصال

    التسمية

    الرمز

    المكالمة الصوتية الواردة

    مكالمة واردة

    معاودة الاتصال

    معاودة الاتصال

    مكالمة حمله معاينه صادره

    مكالمة الحملة

    مكالمة صادر

    مكالمة صادر

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قائمه المهام في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

03 ديسمبر 2021

أضافه دعم التعريب في المحلل

يدعم المحلل التعريب بلغتين إضافيتين — الانكليزيه (المملكة العربية المملكة العربية) والبرتغالية (البرتغال) ، بالاضافه إلى 27 لغة التي كانت مدعومة من قبل.

30 نوفمبر 2021

دعم لغات متعددة لاستفتاءات ما بعد المكالمات

يمكن للعملاء مركز الاتصالات تقديم الملاحظات عبر استطلاعات ما بعد المكالمة مشغله بWebex Experience Management بلغات متعددة. تتوفر هذه الميزة لكل من اقنيه الصوت والبريد الكتروني/SMS.

لتحديد لغة مخصصه لاستطلاع ما بعد المكالمة ، يمكن لمطور التدفق استخدام المتغير Global_language أو تحديد زر تبديل إعدادات اللغة في قسم إعدادات اللغة الخاص بنشاط الملاحظات في مصمم التدفق. إذا لم يكن اللغة المحددة مكونه في الاستطلاع في Webex Experience Management أو غير مدعوم ، سيعود الاستطلاع إلى استخدام اللغة الانجليزيه الافتراضية (US).

لمزيد من المعلومات حول اللغات المدعومة وكيفيه تهيئه لغة مخصصه ، راجع إعدادات اللغة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.


  • بالنسبة للتدفقات الموجودة ، يؤدي تمكين ميزه "تجاوز إعدادات اللغة" إلى أعاده تعيين اللغة لكافة استطلاعات الصوت والبريد الكتروني/SMS استطلاعات الصوت إلى الانجليزيه (US). يجب ان يقوم العملاء بتعديل إيه تدفقات موجودة (عن طريق تمكين زر تبديل إعدادات اللغة التي تم تجاوزها ثم تحديد اللغة المخصصة) لمتابعه استخدام لغة مخصصه.

  • يتم أزاله اللغة المفضلة وتعيين معلمات المتغيرات من نشاط الملاحظات.

ترحيب الدعم ورسائل الشكر في استطلاعات المكالمات المنشورة

يمكن للمسؤولين تهيئه الاستبيانات الخاصة بالاستطلاع لتشغيل الترحيب والشكر علي الرسائل في بداية استطلاع IVRات ما بعد المكالمة ونهايتها. لتمكين هذه الرسائل في استطلاع ، يجب ان يقوم المسؤول باضافه ملفات الصوت المقابلة في ملاحظه الترحيب ويمكنك ملاحظه الملاحظة عند تكوين استبيان الاستطلاع في Webex Experience Management. تستخدم هذه الرسائل اعداد اللغة الذي تمت تهيئته في نشاط الملاحظات في مصمم التدفق.


يتم تشغيل الترحيب ورسائل الشكر باللغة نفسها التي تم تعيينها في مصمم التدفق للاستطلاع ويتم تحديدها من قبل العميل. وفي حاله عدم تكوين هذه الرسائل التالي لا تكون متوفرة في اللغة المعينة في الاستبيان الخاص بالاستطلاع ، يتخطى مركز جات الاتصال الرسائل ويقوم بتشغيل اسئله الاستقصاء فقط دون الرسائل.

متغيرات الدعم لبريفيلس المخصصة في استطلاعات ما بعد المكالمة

يدعم Webex مركز جات الاتصال بيانات اضافيه (علي سبيل المثال ، اسم العميل: John ، الدولة: US) في نموذج المتغيرات الاختيارية. يمكن تمرير البيانات الاضافيه إلى Webex Experience Management ، ليتم تخزينها كجزء من بيانات استجابه الاستطلاع.

لتمكين مركز جات اتصال Webex من تمرير بيانات اضافيه لWebex Experience Management ، يجب ان يقوم المسؤول بإنشاء اسئله بريفيله مخصصه في الاستبيان الخاص بالاستطلاع في Webex Experience Management. وبمزيد من المعلومات ، يجب ان يقوم مطور التدفق بتهيئة المتغيرات المقابلة كازواج القيم الاساسيه في نشاط الملاحظات في "مصمم التدفق". يجب علي مطور التدفق إدخال اسم العرض الخاص بالسؤال في الاستبيان الخاص بالاستطلاع في Webex Experience Management كالمعلمة الاساسيه للمتغير المقابل في نشاط الملاحظات في مصمم التدفق.

تقوم Webex مركز الاتصالات بعد ذلك بتمرير البيانات الاضافيه لWebex Experience Management ، والتي سيتم تخزينها كجزء من بيانات الاستجابة للاستطلاع مع استجابات العملاء. وتؤدي هذه العملية إلى الحصول علي مزيد من الاستجابات الخاصة بالاستطلاع وتساعد علي الحصول علي رؤى بيانات أعمق باستخدام عنصر واجهه مستخدم التحليلات وفقا

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تمرير المتغير في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

22 نوفمبر 2021

القناات الرقمية الجديدة في Webex مركز جات الاتصال في منطقه أبجك

القناات الرقمية الجديدة – الدردشة والبريد الكتروني وخدمه الرسائل القصيرة (SMS) وفي Facebook Messenger-تتوفر Webex الآن في مركز جات الاتصال في منطقه أبجك عبر إيميموبيلي integration.

بإمكان العملاء ، عند استخدام هذه القناات ، استخدام التحسينات التالية:

  • منشئ التدفق: امبوويرس هذا التحسين العملاء في إنشاء تعليمات ذاتية وقويه. منشئ التدفق هو محرر يتيح للعملاء إنشاء تدفقات الاتصال التفاعلية بأقل قدر من جهود البرمجة أو البرمجة النصية. وهي تحتوي علي واجهه السحب والإفلات سهله الاستخدام والتي تسمي لوحه التدفق ، التي تساعد علي بناء تدفقات الاتصال باستخدام العقد.

  • منشئ بوت: استخدام منشئ بوت ، يمكن للعملاء إنشاء قنا أو مهمة بوته ودمجها عبر تدفق.

  • الميزات التالية مدعومة حديثا:

    • التوجيه المستند إلى المهارات: يمكن للمسؤولين تعيين متطلبات المهارات بالاضافه إلى معايير ريلاكساتيون المهارات إلى جات الاتصال الموجودة في عقده قويويتاسك في منشئ التدفق. يتم توجيه جات الاتصال إلى الوكلاء بناء علي متطلبات المهارة المتطابقة في الوقت المناسب في التدفق.

    • شاشه منبثقة: الشاشة المنبثقة هي نافذه أوتونوموسلي تظهر في سطح مكتب العامل بعد إجراءات معينه مثل قبول جهة الاتصال ، عندما يستجيب الوكيل لطلب جهة اتصال من عميل. تساعد الشاشة المنبقه العامل علي الحصول علي مزيد من المعلومات حول العميل لمتابعه المحادثة لاحقا.

    • تتيح القدرات الخاصة بالقناات الارتباطات التشعبية وإيصالات التسليم.

كافة القناات الرقمية هي جزء من ترخيص المقعد المتميز. التكاليف اضافيه لرسائل التفاعل التلقائي للخدمات التالية ورسائل التفاعل التلقائي وSMS الرموز القصيرة وSMS الرمز الطويل والSMS المجانية واستخدام البوت.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع القناات الرقمية الجديدة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

ملاحظه: يتم إصدار القناات الرقمية الجديدة في الجا المتحكم بها (التوفر العام). ويمكن للعملاء الذين قاموا بالعمل مع فريق الحل من Cisco فقط التخطيط لتوفر القناات الرقمية الجديدة. يتم أيضا دعم الترحيل من الانظمه الاساسيه الأقدم. راجع المقال ترقيه من Cisco Webex Contact Center 1.0 إلى Cisco Webex Contact Center للحصول علي مزيد من المعلومات.

15 نوفمبر 2021

Webex تشغيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات في مركز بيانات فرانكفورت

يعد النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex الجديد متاحا الآن للعملاء الذين لديهم دوله العملية المعينة إلى مركز بيانات فرانكفورت. العملاء الذين قاموا بالعمل مع فريق التحقق من الحلول من Cisco اثناء عمليه A2Q للتحقق من صلاحيه المتطلبات الخاصة بالنظام الأساسي الجديد يمكنهم متابعه عمليه إلحاق. للحصول علي مزيد من التفاصيل ، راجع المقال بدء استخدام Cisco Webex Contact Center .


يتم الآن التحقق من التكامل الخاص بالشركة المصنعة ل OEM (الشركة المصنعة للمعدات الاصليه) لكالابريو الأساسي الجديد ستكون متوفرة قريبا.

11 نوفمبر 2021

تمكين الوكيل الظاهري للصوت للتعامل مع اي إدخال مستخدم

العاملون الظاهريون للصوت يمكنهم معالجه السيناريوهات حيث لا يوجد إدخال (صوت وDTMF) من المستخدم خلال فتره زمنيه محدده. يمكن لمطوري التدفق تعيين مده مهله عدم الإدخال وعدد المحاولات التي يتم اجراؤها إذا لم يكن هناك إدخال مستخدم ، وذلك من خلال تحديد قيم المعلمات التالية في الإعدادات المتقدمة لنشاط العامل الظاهري:

  • عدم وجود مهله للإدخال: المدة (بالثواني) التي ينتظرها العامل الظاهري لإدخال المستخدم.

  • محاولات عدم إدخال الحد الأقصى: عدد المرات التي يحاول فيها العامل الظاهري الانتظار لإدخال المستخدم بعد انقضاء فتره المهلة.

يوفر نشاط العامل الظاهري اروركودي متغير الإخراج الجديد للاشاره إلى حدث المهلة أو حاله الخطا.


ولن يتم تشغيل رسالة الخطا الافتراضية التي يتم تشغيلها حاليا باللغة الانجليزيه (الولايات الانجليزيه) للمستخدمين. لتشغيل رسالة صوتيه لاعلام مستخدمي الخطا ، سيحتاج مطورو التدفقات إلى تضمين نشاط رسالة التشغيل في التدفق الذي يستخدم اروركودي متغير الإخراج من نشاط العامل الظاهري.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع الوكيل الظاهري في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

26 أكتوبر 2021

تحسينات Agent Desktop

  • بدء مكالمة صادر من سجل تفاعل العامل: يمكن لعامل بدء مكالمة صادر بالنقر فوق رقم هاتف في جزء "سجل تفاعلات العامل". يمكن للعامل أيضا تحرير هذا الرقم قبل بدء مكالمة صادر.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع سجل تفاعل العامل في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

  • إضافات دعم التعريب: يدعم Agent Desktop التعريب في لغتين مختلفتين-اللغة الانجليزيه (المملكة العربية المملكة العربية) والبرتغالية (البرتغال) ، بالاضافه إلى 27 لغة التي كانت مدعومة من قبل. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع التعريب في دليل مستخدم Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.


    إضافات دعم التعريب غير قابله للتطبيق حاليا علي تقارير "إحصائيات أداء العامل" (نقطه) ، ستكون متوفرة مع إضافات دعم التعريب إلى المحلل.

18 أكتوبر 2021

الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال ارتباطات المستعرض

العاملون القياسيون والعاملون المتميزون الذين ليس لديهم اذن وصول إلى المحلل لعرض لوحات المعلومات والتقارير وتشغيلها يمكنه الوصول إلى لوحات المعلومات والتقارير باستخدام ارتباطات المستعرض.

وظيفة التنقل لأسفل غير متاحه للتقارير التي يتم الوصول اليها من خلال ارتباطات المستعرض.

لمزيد من المعلومات ، راجع الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال ارتباطات المستعرض في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

27 سبتمبر 2021

الفبوب الإقليمي إينجريس في البلدان البعيدة

يمكن للعملاء الذين تمت الاضافه إلى مركز جات اتصال الWebex الجدد في مراكز بيانات أستراليا والولايات المتحدة تكوين البلدان الاضافيه التالية لإينجريس في النقطة الظاهرية الخاصة بالتواجد (فبوب). عاده ما يقوم العملاء بطلب الدول في مرحله التحقق من صحة نشر الطريقة (A2Q).

Webex مركز بيانات مركز جات الاتصال

بلدان اضافيه مدعومة

أستراليا

سنغافورة

إندونيسيا

ماليزيا

فيليبينيس

تايلاند

فيتنام

الولايات المتحدة الأمريكية

المكسيك

البرازيل

شيلي

الأرجنتين

بيرو

كولومبيا

ينطبق هذا العرض الجديد فقط علي الPSTN الخاصة بموفر الخدمة أو الCisco Unified Communications Manager بنيات النشر. لا ينطبق العرض الجديد علي عمليات النشر الCisco Webex Calling.


ويتم بريديكاتيد اعداد الفبوبس في هذه الدول من خلال التعامل مع المنطقة ، مع وقت واحد 60 يوما لفبوب.

دعم مولتيريجيون

Webex مركز جات الاتصال باستخدام Cisco Webex Calling هاتف يدعم العديد من المناطق (سواء كانت دول أو أجزاء من الدول) للعملاء والمتصلين. يتم دعم السيناريوهات التالية:

  • يكون المتصلون من منطقه واحده والعاملين في مناطق متعددة

  • المتصلون والعاملون في مناطق متعددة

في هذه المواقف ، يتم دعم المكالمات الواردة ومكالمات صادر الواردة. بالنسبة للمكالمات الواردة ، يتصل المتصلون بالسحابة في PSTN (ككب) أو اعداد البوابة المحلية (لجو). يتم توجيه هذه المكالمات إلى العاملين. يمكن للعملاء اجراء مكالمات صادر إلى اي منطقه.

ينتمي العاملون إلى مواقع مختلفه وفقا لما تمت تهيئته في لوحه التحكم. يتم تكوين العاملين بالرقم والرقم الداخلي لموقعهم.

ترتبط الأرقام الواردة بالمناطق الموجودة في لوحه التحكم. يتصل التوجيه بالعاملين وفقا لاستراتيجية التوجيه التي تم تكوينها في مركز جات اتصال Webex.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع دعم مولتيريجيون في دليل إلحاق صوت الCisco Webex Contact Center.

24 سبتمبر 2021

تكامل تطبيق الWebex (Webex) في Agent Desktop

يتم دمج تطبيق الWebex (Webex) مع وظائف الرسائل الخاصة بالرسائل المتصلة والمكالمات والاجتماعات بالAgent Desktop Webex مركز الاتصالات. ويوفر التكامل قدره العاملين علي التعاون مع العاملين الآخرين والمشرفين وخبراء الموضوعات ، دون ترك الAgent Desktop. يمكن تكوين وظيفة Webex بواسطة المسؤول علي مستوي الفريق أو مستوي الفريق من خلال التخطيط الخاص بسطح المكتب.

لتمكين ميزه الWebex باستخدام الخاصية ويبيكسكونفيجوريد ، راجع قسم "خصائص المستوي العلوي لتخطيط JSON في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

حذر

لا يدعم تطبيق Webex من الAgent Desktop التحكم في المكالمات. لاستلام المكالمات واجراء المكالمات ، يتطلب العاملون تطبيق الWebex الخارجي وغير المضمن. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع الاتصال بالتطبيقات.

للوصول إلى ميزه الWebex في الAgent Desktop ، راجع قسم Webex تطبيق (Webex) في دليل مستخدم الCisco Webex Contact Center .

تحسينات Agent Desktop

  • رقم الطلب الافتراضي (DN)/الرقم الداخلي للوكيل

    في حاله تهيئه DN الافتراضي الخاص بالوكيل من قبل المسؤول في "مدخل الاداره" ( توفير مستخدمي > > إعدادات العامل > DN ) ، سيتم تهيئه الموقع الافتراضي في الحقول التالية الخاصة بمربع حوار تسجيل الدخول إلى المحطة عندما يقوم الوكيل بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop:

    • رقم الطلب (تنسيق أمريكي)

    • رقم داخلي

    إذا قام المسؤول بتقييد DN إلى DN الافتراضي لعامل ما ( توفير ملف تعريف عامل > > التحقق من صحة العميل الخاص > القيمة التي تم توفيرها) ، لا يمكن للعامل تحرير DN الخاص بالتهيئة اثناء تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. سيكون DN للقراءة فقط.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، ارجع إلى القسم الAgent Desktop في القسم في دليل مستخدم الCisco Webex Contact Center Agent Desktop.

  • تهيئه التبويبات الدائمة في الصفحات المخصصة وواجات المستخدم

    يمكن للمسؤول تهيئه علامات التبويب في الصفحات المخصصة وأجهزه واجهه مخصصه بشكل ثابت باستخدام التخطيط المكتبي. لتكوين علامات تبويب ثابته ، يجب ان يقوم المسؤول بتعيين السمات التالية لعلامات التبويب "md":

    • قم بتعيين التحديد المستمر علي true.

    • قم بتعيين معرف فريد لمعرف علامات التبويب.

    مثال:

    {"comp": "md-علامات التبويب" ، "السمات": {"التحديد المستمر": true ، "المعرفات الخاصة بعلامات التبويب": "معرف فريد لكافة علامات التبويب معا في الحاوية"} ،}

    عندما يتم تعيين علامات التبويب علي الحالة الثابتة ( "الاستمرار في التحديد": true ) ، يتم الاحتفاظ بتحديد علامة التبويب حتى إذا قام أحد العاملين بالتبديل بين الصفحات أو عناصر الواجهة في الAgent Desktop.


    الصفحة "المعلومات المساعدة" و "تقارير إحصاءات أداء العامل" في الAgent Desktop بالفعل عرض سلوك علامة التبويب الثابتة.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم التنقل (الصفحات المخصصة) في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

  • التبويبات الثابتة في تقارير إحصائيات أداء العامل (نقطه)

    واستمرت صفحه التقارير النقطته في السابقة علامة التبويب المحددة سابقا حتى إذا قام العامل بالتبديل إلى اي صفحه أخرى ثم يعود إلى صفحه "تقارير النقطة".

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم تقارير إحصائيات أداء الوكيل في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

20 سبتمبر 2021

جات الاتصال في قائمه الانتظار والعاملين التقارير المتاحة

يتم تقديم التقارير القياسية الخاصة بالوقت الفعلي في المحلل- جات الاتصال في قائمه الانتظار والعاملين . يتم عرض هذه التقارير كبطاقات في لوحه معلومات الوقت الفعلي لنظره عامه علي مركز جات الاتصال في المحلل ، وكذلك في علامة تبويب الملخص الخاصة بصفحه "إحصائيات أداء العامل" في الAgent Desktop.

تعمل التقارير الجديدة علي تمكين المستخدمين من الحصول علي معلومات حول جات الاتصال التي تنتظر في قائمه الانتظار ومدي توافر العاملين في فرق معينه ، دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات في التقارير الجدولية.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول التقارير ، راجع لوحه نظره عامه علي مركز الاتصالات في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

تعريف ملخص الاعمده لمجموعه قطاعات الصفوف ذات المستوي العلوي في تقارير المحلل

تتيح واجهه مستخدم المحلل الآن للمستخدمين تحديد ملخص الاعمده لمجموعه قطاعات الصفوف ذات المستوي الأعلى في تقرير. يمكن للمستخدم أضافه الصيغ – المتوسطة والعدد والحد الأدنى والحد الأقصى والمجموع والمخصصة لكل عمود. توفر هذه الميزة تجربه عرض بيانات محسنه للتقارير الجدولية.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تخصيص ملخص التقارير في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

07 سبتمبر 2021

المتغيرات الديناميكية لقائمه الانتظار والمهارات واولويه المكالمات

تحسن هذه الميزة نشاط جهة الاتصال في قائمه الانتظار الحالية في مصمم التدفق من خلال تمكين التحديد الديناميكي لقائمه الانتظار والمهارات واولويه المكالمات بدلا من تعيين قيم المعلمات هذه بشكل ثابت. يمكن لمطور التدفق الآن تحديد متغيرات التدفق في نشاط اتصال قائمه الانتظار لتكوين قائمه الانتظار والمهارات واولويه جهة الاتصال والتحقق من العاملين بشكل ديناميكي.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نشاط جهة اتصال قائمه الانتظار في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

17 أغسطس 2021

مسار ترقيه عميل سلس من Webex مركز الاتصالات 1.0 إلى Webex مركز جات الاتصال

تتيح هذه الميزة للعملاء الذين يستخدمون النظام الأساسي Webex center center 1.0 الترقية إلى أحدث Webex مركز الاتصالات الاساسيه. بعد تمكين هذه الميزة ، يمكن للعملاء الوصول إلى قدرات مركز جات الاتصال الجديدة دون التاثير علي تدفقات جات الاتصال الخاصة ب Webex 1.0 مركز الاتصالات الخاصة بالمكالمات. يمكن للعملاء نقل أحمال الهاتف الهاتفية والمحادثات والبريد الكتروني إلى النظام الأساسي الجديد والعاملين الذين يستخدمون منهجا علي النحو الذي يلائم متطلبات العمل الخاصة بهم.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقالة الترقية من النظام الأساسي القديم إلى Cisco Webex Contact Center.

09 أغسطس 2021

إعدادات الخدمة الذاتية للمستاجر لمسؤولي مركز الاتصالات

إعدادات المستاجر مثل تمكين فرض DN الافتراضي (رقم الطلب) وتمكين المكالمة النهائية وتمكين الاستشارات والكلي للموجز التلقائي والفاصل الزمني التلقائي وفقدان الاتصالات المفقودة ودرع الخصوصية الذي تمت تهيئته مسبقا باستخدام بوابه موفر خدمه النظام الأساسي للعميل جورنيي يمكن تهيئه إعدادات المستاجر بواسطة مسئولي مركز جات الاتصال والحاجة إلى عدم ادارتهم من خلال فريق عمليات Cisco. للانتقال إلى الامام ، يمكن لكافة ادوار مسؤول مركز جات الاتصال أداره هذه الإعدادات.

وفقا لهذا التحسين ، يتم ريورجانيزيد علامة التبويب "إعدادات " في لوحه التحكم ، ويتم تقسيمها إلى السوبتابس التالية:

  • عام: يعمل علي تمكين المسئولين من مزامنة المستخدمين بين مركز التحكم ومدخل الاداره ، ويوفر معلومات حول تفاصيل الخدمة الخاصة بالمؤسسة لديك ويوفر الوصول إلى مدخل الاداره للتكوينات المتقدمة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أساليب المقالة أضافه مستخدمين لCisco Webex Contact Center.

  • الأمان: يتيح للمسؤولين تهيئه كافة الإعدادات المتعلقة بالأمان. وهذا يشتمل علي درع الخصوصية وإعدادات الأمان لمرفقات الدردشة والبريد الكتروني ونهج أمان المحتويات. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إعدادات أمان المقالة لCisco Webex Contact Center.

  • الصوت: يتيح للمسؤولين أضافه أرقام الطلب الوارد المستخدمة لاستقبال مكالمات العملاء. لمزيد من المعلومات ، راجع المقال اعداد قناه صوتيه لCisco Webex Contact Center.

  • سطح المكتب: تمكن المسئولين من أداره ميزات القناة الصوتية وتهيئتها لAgent Desktop والفاصل الزمني لكلي للموجز التلقائي وفقدان مهله استعاده الاتصال. تتضمن ميزات القناة الصوتية امكانيه فرض DN الافتراضي وتمكين المكالمة النهائية وتمكين المراجعة النهائية. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع إعدادات سطح مكتب المقالة لCisco Webex Contact Center.

03 أغسطس 2021

Webex تشغيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات في المملكة الوسطي

يتوفر الآن نظام مركز الاتصالات الWebex الجديد في مركز البيانات المملكة المملكة البريطانية. العملاء الذين قاموا بتحديد دوله للعملية والتي يتم تعيينها إلى مركز البيانات المملكة البريطانية الخاصة به الخيار أونبوارد إلى النظام الأساسي لمركز اتصالات الWebex الجديد. للحصول علي مزيد من التفاصيل حول الخيارات المتوفرة لهؤلاء العملاء ، راجع المقال بدءا من Cisco Webex Contact Center.

27 يوليو 2021

القناات الرقمية الجديدة في مركز جات اتصال Webex

القناات الرقمية الجديدة – الويبتشات والبريد الكتروني وخدمه الرسائل القصيرة (SMS) وفي Facebook Messenger-تتوفر الآن في مركز جات الاتصال الWebex جديده في كل من المناطق الامريكيه والامريكيه عبر تكامل إيميموبيلي.

بإمكان العملاء ، عند استخدام هذه القناات ، استخدام التحسينات التالية التي يتم تشغيلها بواسطة إيميموبيلي:

  • منشئ التدفق: منشئ التدفق هو محرر يتيح للعملاء إنشاء تدفقات الاتصال التفاعلية بأقل البرمجة أو جهود البرمجة النصية. وهي تحتوي علي واجهه السحب والإفلات سهله الاستخدام والتي تسمي لوحه التدفق ، التي تساعد علي بناء تدفقات الاتصال باستخدام العقد.

  • منشئ بوت: باستخدام منشئ بوت ، يمكن للعملاء إنشاء قنا أو مهمة بوت ودمجها عبر تدفق.

  • يتم دعم الميزات الجديدة التالية:

    • التوجيه المستند إلى المهارات: يمكن للمسؤولين تعيين متطلبات المهارات بالاضافه إلى معايير ريلاكساتيون المهارات إلى جات الاتصال الموجودة في عقده قويويتاسك في منشئ التدفق. يتم توجيه جات الاتصال إلى العاملين بناء علي متطلبات المهارة لتلبيه أفضل تطابق في ذلك الوقت في التدفق.

    • شاشه منبثقة: الشاشة المنبثقة هي نافذه أو مربع حوار أوتونوموسلي يظهر في سطح مكتب العامل عندما يجيب الوكيل علي محادثه العملاء. تساعد الشاشة المنبقه العامل علي الحصول علي مزيد من المعلومات حول المتصل لمتابعه المحادثة لاحقا.

  • تتيح القدرات الخاصة بالقناات الارتباطات التشعبية وإيصالات التسليم.

  • كافة القناات الرقمية هي جزء من ترخيص المقعد المتميز. المصاريف اضافيه لSMS (خدمه الرسائل القصيرة)-الرمز القصير والرمز الطويل والمكالمات المجانية والبوت.


يتم إصدار القناات الرقمية الجديدة في الجا المتحكم بها (التوفر العام ). ويمكن للعملاء الذين قاموا بالعمل مع فريق الحل من Cisco فقط التخطيط لتوفر القناات الرقمية الجديدة. يتم أيضا دعم الترحيل من الانظمه الاساسيه الأقدم.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع القناات الرقمية الجديدة في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

26 يوليو 2021

استيراد التقارير وتصديرها

وتوفر واجهه مستخدم المحلل الآن للمسؤولين خيار استيراد التقارير وتصديرها كملفات فرديه أو كملفات متعددة في مجلد. تتيح هذه الوظيفة للمسؤولين والمسؤولين عن الشريك تصدير التقارير المخصصة علي أحد المستاجرين واستيرادها في المستاجرين الآخرين.

عرض محسن للتقارير المجمعة

تم تحسين واجهه مستخدم المحلل لأزاله الصفوف الفارغة في التقارير المجمعة. يؤدي ذلك إلى تقليل المنطقة الفارغة في التقارير ويوفر تجربه عرض أفضل.

19 يوليو 2021

إخفاء المستخدمين غير النشطين

توفر صفحه "المستخدمون " في الوحدة النمطية لتوفير الاداره الموجودة في بوابه الاداره مربع الاختيار إخفاء المستخدمين غير النشطين لتصفيه المستخدمين غير النشطين. إذا قام المسؤول بالتحقق من خانه الاختيار "إخفاء المستخدمين غير النشطين " ، فلن يتم عرض المستخدمين غير النشطين في المستاجر.

تحسين النافذة المنبثقة Agent Desktop

تعرض علامة التبويب Pop للشاشة في جزء المعلومات الاضافيه الخاصة بالAgent Desktop الشاشة المنبقه المتعلقة بالتفاعل المحدد حاليا. علي سبيل المثال ، عندما يقبل أحد العاملين تفاعلا من العميل ناجي Doe ، فان علامة التبويب Pop للشاشة في جزء المعلومات الاضافيه تعرض الشاشة المنبثقة المرتبطة بالتفاعل مع ناجي Doe.

17 يوليو 2021

الطلب وتوفير وظيفة اضافيه منفذ IVR منفذ

افتراضيا ، يكون العميل مخولا لترخيصين IVRين لكل ترخيص عميل قياسي أو أساسي قام العميل بشراءه. تقدم هذه الميزة وظيفة اضافيه لمنفذ IVR تتيح للعملاء شراء تراخيص اضافيه لمنافذ الIVR ، حتى يمكن استضافه عدد أكبر من الجلسات علي IVR.

دعم تعدد اللغات للعامل الظاهري

يتكامل Webex مركز الاتصالات مع Google ديالوجفلوو لتوفير تجربه IVR المحادثات للعملاء. سابقا ، الوكيل الافتراضي هو الافتراضي إلى اللغة en-us. تم الآن تحسين وظائف العامل الظاهري لدعم لغات Google ديالوجفلوو الاضافيه والأصوات. يمكن للعملاء تهيئه لغة الإدخال واسم الصوت للعامل الظاهري من خلال نشاط العامل الظاهري في مصمم التدفق.

معلمات العامل الظاهري

يمكن الآن لمطوري التدفق تهيئه معلمات الإدخال الاختيارية في نشاط العامل الظاهري. تقوم معلمات الإدخال بتمرير المعلومات الاضافيه الاضافيه من تدفق مركز الاتصالات الWebex إلى Google ديالوجفلوو بوت لتنفيذ تجارب المحادثة المتقدمة.

دعم Google ديالوجفلوو ريجيوناليزيشن

يستطيع عملاء مركز جات الاتصال الWebex تكوين عاملي المحادثة الافتراضية الصوتية والدردشة من خلال تحديد منطقه Google ديالوجفلوو. يوفر Google ديالوجفلوو مناطق متعددة لدعم عمليات النشر الاقليميه من أجل تقليل زمن الوصول وتلبيه متطلبات ريسيدينسي البيانات. يمكن للعملاء تحديد معرف المنطقة عندما يقومون بتهيئة العامل الظاهري عبر لوحه التحكم ، حتى يتم توجيه البيانات التي تم إنشاؤها من Webex مركز جات الاتصال إلى مركز بيانات Google ديالوجفلوو المحدد في حقل المنطقة .

توفر العامل في قائمه الانتظار للمكالمات الصوتية

يستطيع مطور التدفق الآن تحديد عدد العاملين المتوفرين حاليا لخدمه قائمه انتظار. يوفر نشاط معلومات الحصول علي قائمه الانتظار في مصمم التدفق متغيرات إخراج اضافيه ، بحيث يتمكن مطور التدفق من مشاهده حاله قائمه الانتظار واتخاذ اجراء ريميديال (علي سبيل المثال ، أعاده التوجيه إلى الخدمة الذاتية أو توفير معايير ريلاكساتيون المهارات) قبل توجيه المكالمة إلى قائمه انتظار تمت معالجتها. تساعدك هذه الميزة علي تجنب حاله تجاوز محتمله.

06 يوليو 2021

النظام الأساسي لتشغيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex الجديدة في أستراليا

يعد النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex الجديد متاحا الآن للعملاء الذين لديهم دوله العملية المعينة إلى مركز بيانات أستراليا. العملاء الذين قاموا بالعمل مع فريق التحقق من الحلول من Cisco اثناء عمليه A2Q للتحقق من صلاحيه المتطلبات الخاصة بالنظام الأساسي الجديد يمكنهم متابعه عمليه إلحاق. للحصول علي مزيد من التفاصيل حول الخطوات المطلوبة لعمليه إلحاق ، راجع المقال بدءا من Cisco Webex Contact Center.

Google ككاي لعملاء OEM

يستطيع عملاء مركز جات الاتصال Webex استخدام العاملين الظاهريين للمحادثة والصوت والدردشة بالاضافه إلى مشروع النظام الأساسي لمجموعه Google الذي توفره Cisco. يمكن للعملاء الآن تحديد معرف المشروع ومعرف المنطقة عندما يقومون بإنشاء عاملي ديالوجفلوو ظاهريين علي لوحه التحكم. Webex وباستخدام هذه الميزة ، يمكن للعملاء الذين يشتريون اشتراك Cisco ككاي (الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصالات) من Cisco اقران وكلاء ظاهريين متعددين بنفس مشروع النظام الأساسي لشركه Google

Cisco Webex استطلاعات المكالمات الIVRه المستندة إلى أداره المكالمات وتقارير استطلاع ما بعد المكالمات

يتكامل Webex مركز الاتصالات مع Webex Experience Management لاجراء استطلاعات ما بعد المكالمة وجمع الملاحظات من العملاء. يمكن اجراء استطلاعات ما بعد المكالمة من خلال قنوات SMS أو البريد الكتروني أو IVR.

تتوفر التحسينات التالية لاستفتاءات ما بعد المكالمة:

  • يمكن للمسؤولين تهيئه استطلاعات ما بعد المكالمات الخاصة بالمكالمات الIVRه عندما يجب تشغيل استطلاع مضمن بالعميل في نهاية المكالمة الصوتية.

  • يمكن اجراء استطلاعات ما بعد المكالمة عبر القناة الصوتية ، بالاضافه إلى البريد الكتروني والSMS.

  • يمكن التقاط تفاصيل استطلاعات ما بعد المكالمة ، مثل إحصاءات الاشتراك ومعدل استجابه الاستقصاء ومعدل اكتمال الاستطلاع في تقرير استطلاع المكالمات الخاصة بالمكالمات في المحلل.

يجب استخدام Global_FeedbackSurveyOptin المتغير العام في التدفق وتعيينه علي true لتشغيل استطلاع ما بعد المكالمة. يجب تحديث التدفقات الحالية لتعيين هذا المتغير لاجراء استطلاعات ما بعد المكالمة بنجاح.

21 يونيو 2021

الصادر الافتراضي أني

يمكن للمسؤولين تعيين أني صادر الافتراضي (تعريف الرقم التلقائي) لمؤسسه مركز جات الاتصال. تعرض القائمة المنسدلة صادر أني الافتراضية في علامة التبويب "إعدادات المؤسسة " في الوحدة النمطية لتوفير الخاصة بمدخل الاداره كافة أرقام الطلب الموجودة التي تم تعيينها إلى نقاط الإدخال. تمكن القائمة المنسدلة المسؤول من اختيار رقم طلب كأني صادر الافتراضي لمكالمات صادر من المؤسسة.

عند اجراء مكالمة صادر إلى عميل ، إذا لم يحدد أحد العاملين صادر أني من القائمة المنسدلة صادر أني ، يتم استخدام صادر أني الافتراضي. سيتم عرض أني صادر الافتراضي في معرف المتصل الخاص بالعميل.

يتم تطبيق أني صادر الافتراضي علي مستوي المستاجر.

16 يونيو 2021

Agent Desktop تحسين ارتباط شاشه Pop

يتم عرض الاعلام المنبثق في الشاشة في مركز الاعلامات كارتباط تشعبي لشاشه pop. النص الموجود في حقل الملصق الجديد لسطح مكتب Pop في مصمم التدفق هو نص العرض الخاص بالارتباط التشعبي علي Agent Desktop.

08 يونيو 2021

تحسينات Agent Desktop
  • تحسين الRONA: لا يتم تسليم طلبات المكالمات الواردة إلى العاملين في حاله الهاتف أو الجهاز أو فشل الشبكة. يتم إرجاع طلبات المكالمات الواردة إلى قائمه الانتظار ، ويتم تغيير حاله العامل إلى RONA. لا يتم تسليم الطلبات الجديدة إلى أحد الوكلاء الموجودين في حاله RONA.

  • قم بتحديد العملاء لاجراء المراجعة أو تحويل المكالمة: في مربعي الحوار طلب التحويل والرجوع إلى الطلب ، تعرض القائمة المنسدلة رقم الطلب دفتر عناوين المؤسسة. تتوفر الأسماء في إدخالات دفتر العناوين ، بالاضافه إلى حقل رقم الهاتف المتاح بالفعل. يساعد ذلك العاملين في تحديد إدخال دفتر العناوين الصحيح لاختياره عند تنفيذ الاستشارة أو التحويل اثناء مكالمة صوتيه.

  • صوره ملف التعريف: يمكن للعملاء تهيئه صوره ملف التعريف الخاص بهم عندما يقومون بتنشيط حساب المستخدم أو الأحدث ، باستخدام صفحه ملف تعريف الCisco Webex. إذا لم يقم الوكيل بتهيئة صوره ملف تعريف ، يعرض ملف تعريف المستخدم الأحرف الاولي للعامل.

  • التوافق مع امكانيه الوصول: يوفر الAgent Desktop دعم قارئ الشاشة لعناصر ملف التعريف الخاصة بالمستخدم للقراءة فقط. وهذا بالتوافق مع إرشادات الوصول إلى محتوي الويب (WCAG) 2.0.

  • تحسين تجربه المستخدم:

    • تبرز شارة قناه الوسائط في قسم سعة القناة في مربع حوار "ملف تعريف المستخدم" قنوات الوسائط ذات الصلة فقط التي يتمتع العامل بالسعة المخصصة لها.

02 يونيو 2021

السماح للعملاء بتهيئة خليط من الأرقام المجانية والمكالمات المجانية ل Cisco PSTN لمركز جات الاتصال

قبل هذا التحسين ، إذا قام العميل بشراء الحزمة 2: خيار الوصول إلى الرقم الخارجي الوارد باستخدام الوظيفة الاضافيه Cisco PSTN لمركز جات الاتصال ، فيجب ان يقوم العميل بتهيئة كافة الأرقام الواردة كمكالمة مجانية. بالنسبة للفوترة ، Webex مركز جات الاتصال يعتبر جميع الأرقام المطلوبة كمكالمة مجانية.

وبهذا التحسين ، يمكن لمركز الاتصالات الWebexه تصنيف كل رقم تمت اضافته إلى المستاجر كرقم هاتفي أو مكالمة مجانية. ويتم حساب الفوترة الخاصة بمركز الاتصالات الWebex بناء علي وحدات التخزين الخاصة بالمكالمات في كافة الأرقام المجانية

يتم تحسين تقارير استخدام التراخيص التالية للمساعدة في تصنيف الأرقام الخارجية والمكالمات المجانية:

  • تقرير استخدام التراخيص: هذا التقرير محسن لتوفير مقاييس العملاء للمكالمات الاضافيه المتزامنة الخاصة بالمكالمات المجانية المجانية. وهذا إينديكاتيفي من استخدام الحزمة 2: الوصول الوارد برقم مجاني. يعرض برياكوب الحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة المتزامنة تركيب المكالمات المتصلة بالعامل وIVR النظام وقائمه الانتظار عند ملاحظه القيمة القصوى. الاضافه إلى ذلك ، فان التقرير يوفر وحدات التخزين المتزامنة التي تمت ملاحظتها علي الأرقام التوليده في الوقت الذي تم فيه ملاحظه الحد الأقصى للمكالمات المجاني يعرض برياكوب مكالمات توليد المتزامنة تركيب المكالمات المتصلة بالعامل ونظام الIVR وقائمه الانتظار.

  • تقرير استخدام التراخيص التاريخية: يوضح هذا التقرير الحد الأقصى من المكالمات المتزامنة المجانية المجانية للأشهر السابقة. يمكن لهذا التقرير الوصول إلى البيانات من أشهر 36 الماضية ويمكنه عرض البيانات الخاصة بفترة من عشر شهرا متتالية.

01 يونيو 2021

تحسينات Agent Desktop
  • العنوان الافتراضي: العنوان الافتراضي الجديد لAgent Desktop هو Webex مركز الاتصالات. يمكن للمسؤول تخصيص العنوان الافتراضي في مستوي الفريق أو مستوي الفريق من خلال تخطيط سطح المكتب.

  • تحسينات تجربه المستخدم:

    • يدعم مربع حوار تسجيل الدخول إلى المحطة ميزه الإكمال التلقائي للمستعرض. يقوم الإكمال التلقائي بحفظ وقت العامل عن طريق ملء أرقام الطلب وأرقام الأرقام التي تم إدخالها سابقا. عدد الإدخالات التي تم حفظها في وضع الاستعراض القياسي محدده للمستعرض. لأزاله الإدخالات المحفوظة ، يجب ان يمسح العامل ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض. ميزه "إكمال تلقائي" غير مدعومة في وضع الاستعراض الخاص.

    • تحتوي مربع الحوار اختصارات لوحه المفاتيح الآن علي الحد الأدنى من الارتفاع والعرض (بالبكسل) ، والتي لا يمكنك بعدها تغيير حجم مربع الحوار. وهذا يضمن ان المحتوي ضمن مربع الحوار يظل قابلا للقراءة.

    • يحتفظ جزء المعلومات الاضافيه بتحديد علامة التبويب عامل لتفاعل معين حتى في حاله تبديل العامل بين التفاعلات. علي سبيل المثال ، ضع في اعتبارك ان العامل موجود في تفاعل صوتي وقد وصل إلى علامة التبويب Pop للشاشة في جزء المعلومات الاضافيه. يقوم العامل بعد ذلك بالتبديل إلى تفاعل دردشة والوصول إلى علامة التبويب "تاريخ الاتصال ". عند عوده العامل إلى تفاعل الصوت ، يتم الاحتفاظ بتحديد علامة التبويب Pop للشاشة.

24 مايو 2021

عوامل التصفية في وضع التشغيل

تقدم واجهه مستخدم المحلل قدرات التصفية عندما ينفذ المستخدمون التقارير في وضع التشغيل. توفر هذه الميزة تجربه إنشاء تقرير محسنه. يمكن للمستخدمين اختيار عوامل التصفية التي سيتم عرضها عند إنشاء أو تحرير مرئيات أو عندما يقومون بإنشاء نسخه من المرئيات. عندما يقوم المستخدمون بتشغيل المؤثرات المرئية ، تظهر عوامل التصفية المحددة في الركن العلوي الأيسر من صفحه المرئيات. يمكن للمستخدمين تصفيه المرئيات باستخدام عوامل التصفية المناسبة ، دون الحاجة إلى تحرير التقرير.

28 ابريل 2021

تفاصيل الخدمة في مركز التحكم

يتم تقديم قسم تفاصيل خدمه جديد في علامة تبويب إعدادات مركز جات الاتصال في لوحه التحكم. يتيح هذا القسم للمسؤولين ومهندسي الدعم امكانيه التعرف بسرعة علي تهيئه مستوي النظام الأساسي القابلة للتطبيق علي مؤسسه العميل. يوفر قسم تفاصيل الخدمة المعلومات التالية:

  • Webex دوله مركز جات الاتصال في التشغيل: يعرض هذا الحقل دوله التشغيل التي تم تحديدها في معالج الاعداد عند توفير مستاجر مركز الاتصالات. يقدم الحقل اشاره إلى العنوان الجغرافي للمستاجر.

  • Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات: تؤكد القيمة الاساسيه الجديدة المعروضة في هذا الحقل انه تتم استضافه المستاجر علي أحدث Webex نظام الأساسي لمركز الاتصالات.

  • القناة الرقمية: وتؤكد القيمة الرقمية الاصليه المعروضة في هذا الحقل ان المستاجر يستخدم القناة الرقمية الحالية التي يتم عرضها من Cisco. سيتم تقديم قيم اضافيه لهذا الحقل ، حيث يتم تقديم عروض القناات الرقمية لمركز جات الاتصال في المستقبل. سيساعد هذا في تمييز العملاء الذين يستخدمون القناة الرقمية الاصليه من العملاء الذين سيستخدمون عروض القناة الرقمية القادمة.

  • القناة الصوتية: تؤكد القيمة الWebex Calling التي تم عرضها في هذا الحقل ان المستاجر يستخدم Webex Calling تكامل لهاتفي. سيؤدي التحسينات المستقبلية للنظام الأساسي الصوتي لمركز جات الاتصال إلى تقديم قيم اضافيه لهذا الحقل. سيساعد هذا في تمييز العملاء الذين يستخدمون النظام الأساسي المتكامل Webex Calling من العملاء الذين سيستخدمون تحسينات أساسيه للنظام الأساسي القادمة.

  • مكالمة هاتفيه في مركز جات الاتصال Webex: يعرض هذا الحقل Webex مركز الاتصالات الPSTN والWebex Calling (الككب والبوابة المحلية) أو جسر الصوت المنبثق للاشاره إلى خيارات PSTN القابلة للتطبيق علي العميل.

08 ابريل 2021

تحسينات Agent Desktop

  • البحث في حاله التوفر: يمكن للعامل استخدام حقل البحث للبحث عن حاله التوفر في العنوان الأفقي لAgent Desktop. تتوفر حالات التوفر والحالات الخاملة التي قام المسؤول بتهيئتها.

  • خيارات جزء قائمه المهام: يوفر جزء قائمه المهام في Agent Desktop الخيارات التالية:

    • قبول كافة المهام: يمكن للعامل النقر فوق زر قبول كافة المهام لقبول طلبات القناة الرقمية المتعددة (الدردشة والبريد الكتروني ومحادثات المراسلة الاجتماعية) في نفس الوقت.

    • الردود الجديدة: يمكن للعامل النقر فوق زر الرد الجديد للتمرير لعرض رسائل القناة الرقمية غير المقروءة (الدردشة أو محادثات المراسلة الاجتماعية).

  • حرف خاص مدعوم لرقم الطلب والرقم الداخلي: إذا قام أحد العاملين بنسخ رقم طلب أو رقم داخلي يحتوي علي أحرف خاصه (! ، @ و # و $ و% و ˆ و & و * و) و (و = و "و" و "و" و {و} و [و] و: و و و و و-) إلى رقم الطلب أو مربع ال> < نص الداخلي ، تتم أزاله الأحرف الخاصة عند إرسال التفاصيل. وهذا مناسب لمربعات الحوار التالية:

    • تسجيل الدخول للمحطة (رقم الطلب والرقم الداخلي)

    • طلب التحويل (رقم الطلب)

    • طلب المراجعة (رقم الطلب)

    الحرف الخاص المدعوم + +.

  • خصائص ملف JSON لتخطيط سطح المكتب:

    • استجابه: تتم أضافه الخاصية الجديدة التي تحمل الاستجابة إلى ملف JSON. تحدد هذه الخاصية ما إذا كان أحد مكونات الويب أو عنصر واجهه مستخدم يستند إلى iFrame تمت اضافته في التخطيط المخصص علي مستوي الصفحة أو مستوي التراكب غير مستجيب ام لا. يمكن تكوين هذه الخاصية بأحدي القيم التالية:

      • صحيح: لتمكين استجابه عنصر واجهه المستخدم. حسب الإعدادات الافتراضية ، من المتوقع ان تكون كافة العناصر التي يتم الاستجابة عليها بناء علي احجام الشاشات المتتالية والاتجاه والعرض الخاصة بالجهاز قيد الاستخدام.

      • خطا: تعطل استجابه عنصر واجهه المستخدم. في حاله عدم دعم أجهزه العرض علي أجهزه مختلفه ، قم بتمييزها كغير مستجيبة.

    • الرؤية: تم إهمال قيمه خاصيه الرؤية NOT_RESPONSIVE ، ويمكنك متابعه استخدامها فقط للتوافق الخلفي. لا تتطلب التعديلات التي تم تعيينها كNOT_RESPONSIVE سابقه تعديل ، نظرا لبقاء الوظيفة كما هي. لتعيين عنصر واجهه المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثا كاستجابة استجابه أو غير مستجيبة ، استخدم الخاصية المستجيبة .

30 مارس 2021

تسلسل التدفق

يتم تقديم النشاط GoTo في التحكم في التدفق لإنهاء تدفق حالي وتسليم المكالمة الصوتية إلى نقطه الإدخال أو لتدفق آخر. التدفق إلى نقطه الإدخال ، والتدفق لتدفق هي أليات المكالمات الصوتية لأعاده توجيه المكالمات علي أساس ساعات العمل وخلال حالات الطوارئ.

25 مارس 2021

ترتيب أولويات المكالمات

يتيح ترتيب أولويات المكالمة لمصممي التدفق تعيين اولويه للمكالمات الواردة في قائمه الانتظار. يمكن لمصممي التدفق استخدام نشاط جهة اتصال قائمه الانتظار لتعيين اولويه لمكالمة. عندما يقوم وكيل بخدمه العديد من قوائم الانتظار ، يتم تعيين المكالمة ذات الاولويه القصوى عبر كافة قوائم الانتظار للعامل. إذا كانت هناك مكالمتان أو أكثر عبر قوائم انتظار متعددة لهما نفس الاولويه (الأعلى) ، سيتم تعيين المكالمة التي تنتظر مده أطول إلى العامل أولا.

09 مارس 2021

تحسينات Agent Desktop
  • تحسينات الشعار والعنوان: يدعم الAgent Desktop الآن الشعارات الأكبر. يمكن للمسؤول تكوين شعار يتضمن صوره كبيره تصل إلى 96 x 32 بكسل (العرض × الارتفاع). يمكن ان يكون عنوان الAgent Desktop صوره أو نص. لا يمكن للشعار والعنوان سويا في العنوان الأفقي لAgent Desktop ان يتجاوز الحد الأقصى لعرض 304 بكسل.

  • تحديث البيانات في مربعات الحوار طلب التحويل ومراجعه الطلب: يعمل رمز التحديث في مربعي الحوار طلب التحويل والمراجعة في الAgent Desktop علي تمكين العاملين من استرداد القائمة الأحدث للعملاء أو قوائم الانتظار أو أرقام الطلب.

  • ميزه التخطيط الفرعي: تتيح ميزه التخطيط الفرعي للمسؤول امكانيه تعريف تخطيطات سطح المكتب المتداخلة باستخدام ملف تخطيط JSON Agent Desktop. توفر ميزه التخطيط الفرعي تحكما أفضل في وضع عنصر واجهه المستخدم وسلوك تغيير الحجم.

  • تحويل العامل إلى نقطه إدخال: قبل هذا التحسين ، إذا كان العامل علي مكالمة مع عميل في سير العمل ، فقد يحول العامل المكالمة إلى عامل آخر في نفس سير العمل. ولكن لا يمكن للعامل تحويل المكالمة إلى نقطه إدخال مختلفه مرتبطة بسير عمل آخر.

    وبهذا التحسين ، يستطيع العامل تحويل المكالمة إلى نقطه إدخال مختلفه مرتبطة بسير عمل آخر. يتم تحويل كافة متغيرات البيانات المرتبطة بالمكالمة (CAD) المرتبطة بالتدفق الأول إلى سير العمل الجديد.

    علي سبيل المثال ، إذا كان العميل قيد الانتظار في قائمه الانتظار المرتبطة بحركات بطاقات المدين ، ولكنه يتعلق بالعمليات الموجودة في بطاقات الائتمان ، يمكن لخدمه العاملين الآن تحويل المكالمة إلى سير عمل بطاقة الائتمان.

08 مارس 2021

تنزيل تسجيلات المكالمات

يمكن للمسؤولين والمشرفين تنزيل تسجيلات المكالمات التي تم إنجازها بواسطة العاملين. سيتوفر API جديد لتمكين تنزيل التسجيلات.

2021 فبراير

نظام أساسي لبيانات سحابه جديد يوفر بيانات تاريخيه وبيانات في الوقت الفعلي

يتوفر نظام أساسي لبيانات سحابه جديد لمركز جات اتصال Webex. النظام الأساسي لبيانات السحابة هو نظام أساسي لمعالجه دفق البيانات ، والذي يوفر إنتاجيه متزايدة. يوفر النظام الأساسي أتاحه كبيره للبيانات ، ومعالجه بيانات المكالمات والوكلاء في الوقت الحقيقي في من 3 إلى 5 ثوان ، والبيانات التاريخية خلال 30 دقيقه من وقت حدوث حدث ما. يوفر نظام البيانات في السحابة نظام أساسي للبيانات أمنا عبر كافة القناات المدعومة من قبل مركز جات اتصال Webex. يوفر النظام الأساسي بيانات موثوقه عبر التقارير الحقيقية والتاريخية ، مما يضمن تكامل البيانات.

يتصل المحلل بالنظام الأساسي لبيانات السحابة لتوفير تقارير تاريخيه وتقارير في الوقت الفعلي.

تجاوزات التوجيه العامة

يعد تجاوز التوجيه العام هو استراتيجية توجيه يمكن تطبيقها علي نقطه إدخال واحده أو أكثر. عند ورود أحدي جات الاتصال ، يتحقق مشغل التوجيه من وجود تجاوز التوجيه العمومي لنقطه الإدخال هذه. إذا كان تجاوز التوجيه العام موجودا ، سيتم استخدامه علي انه استراتيجية التوجيه الحالية لنقطه الإدخال ، ويتجاوز اي استراتيجية توجيه قياسيه مرتبطة بنقطه الإدخال هذه.

تحسينات لإنشاء قالب الدردشة والوكيل الظاهري

ويتم تحسين خبره المستخدم في مركز التحكم في إنشاء وتحرير الدردشة وقوالب الوكيل الظاهري لدعم بعض ترقيات النظام الأساسي. لا يوجد تغيير في الميزات التي توفرها القوالب.

2021 يناير

توجيه قائم علي المهارات

التوجيه القائم علي المهارات هو ميزه تتطابق مع احتياجات المتصلين مع العاملين الذين لديهم مهارات لتحقيق أفضل الاحتياجات. عند وصول المكالمات الصوتية ، يتم تصنيفها في مجموعات فرعيه يمكن توجيهها فقط إلى العاملين الذين يمتلكون مجموعه مطلوبه من المهارات ، مثل فلوينسي اللغة أو خبره المنتج.

يستطيع مسئولو مركز الاتصالات الWebex الآن تعيين متطلبات المهارات بالاضافه إلى معايير ريلاكساتيون المهارات للمكالمات الموجودة في التدفق. يتم توجيه المكالمات إلى العاملين بناء علي متطلبات المهارة المتطابقة في الوقت المناسب في التدفق.

تحسينات امكانيه التحكم في التدفق

تم تحسين تجربه مستخدم التحكم في التدفق لدعم التالي:

  • ويضمن عنصر التحكم في التدفق الآن ان يقوم المستخدمون دائما بإدخال اسم تدفق فريد.

  • تحسين تجربه نشر عناصر التحكم في الانسياب. تتوفر الوظائف التالية في واجهه مستخدم عنصر تحكم الانسياب بعد ان يقوم المستخدم بالتحقق من صحة التدفق والنقر فوق زر نشر التدفق :

    • في حاله فشل النشر ، يتم عرض اعلام تواستير بمعرف التعقب ومعرف التدفق. يمكن إرسال معلومات معرف التتبع إلى دعم Cisco للحصول علي مزيد من المساعدة. يمكن للمستخدم النقر فوق الزر أعاده محاولة النشر للمحاولة مره أخرى.

    • في حاله نجاح النشر ، تتم أعاده توجيه المستخدم إلى شاشه تاكيد ، ولن يكون في واجهه مستخدم التحكم في التدفق.

  • يتم تضمين زر الخصائص العامة في شريط أدوات التكبير/التصغير لتمكين المستخدمين من فتح جزء الخصائص العامة بسرعة. يظهر جزء الخصائص العامة بشكل افتراضي علي لوحه التحكم في الانسياب عند إنشاء تدفق جديد أو فتح تدفق موجود.

2020 ديسمبر

ملفات تعريف وسائط متعددة مختلطة

توفر ملفات تعريف الوسائط المتعددة المختلطة للمسؤولين القدرة علي تهيئه أنواع قنوات الوسائط (الصوت والدردشة والبريد الكتروني والاجتماعي) وعدد جات الاتصال الخاصة بكل قناه وسائط يمكن لعامل التعامل معها في الوقت نفسه. تتيح هذه الميزة لمركز جات الاتصال موازنة الحمل بكفاءة عبر قنوات الوسائط ، وكذلك توفير اهتمام مخصص للعملاء وتحسين تجربه العملاء.

يمكن للمسؤولين تهيئه ملفات تعريف الوسائط المتعددة من الأنواع التالية:

  • تم الدمج: يمكن للمسؤول تحديد قنوات الوسائط وعدد جات الاتصال لكل قناه وسائط يمكن للعامل التعامل معها في الوقت نفسه. يمكن ان يقوم المسؤول باعداد علي الحد الأقصى من الصوت والدردشة وخمسه من البريد الكتروني وخمسه جات اتصال اجتماعيه للعامل لمعالجتها في الوقت نفسه.

  • الوقت الحقيقي المختلط: يمكن تعيين جات الاتصال الخاصة بقناة وسائط في الوقت الحقيقي واحده فقط (اما الصوت أو المحادثة) إلى العامل في نقطه زمنيه ، إلى جانب جات الاتصال الخاصة بأنواع قناات الوسائط الأخرى (البريد الكتروني والاجتماعي). الحد الأقصى لعدد جات الاتصال التي يمكن ان يتعامل معها العامل في الوقت نفسه هو صوت واحد (القيمة الافتراضية) وخمس الدردشة والبريد الكتروني الخمس وخمسه والاجتماعية ، وذلك اما بالصوت أو المحادثة المعينة إلى العامل عند نقطه زمنيه.

  • خاص: يمكن تعيين جهة اتصال واحده إلى العامل عبر جميع قنوات الوسائط ، في نقطه زمنيه.

ويمكن للمسؤول عندئذ اقران ملف تعريف الوسائط المتعددة بالعاملين في الموقع أو الفريق أو مستوي العامل. ويكون لملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تم تعيينه لفريق (من خلال التزويد في بوابه الاداره) الاولويه علي مجموعه ملفات تعريف الوسائط المتعددة الخاصة بالموقع. ويكون لملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تم تعيينه لعامل ما الاولويه علي مجموعه ملفات تعريف الوسائط المتعددة للفريق.

قدره اشراف علي تسجيل الخروج من العاملين

يمكن للمشرفين عرض قائمه العاملين المسجلين حاليا في Agent Desktop ، باستخدام بيانات حاله وكيل لوحه المعلومات الجديدة في بوابه الاداره. توفر لوحه المعلومات المشرفين القدرة علي تسجيل الخروج من وكلاء الذين لا يعالجون اي جات اتصال نشطه. اي ان العاملين الموجودين في الحالة المتاحة أو الخاملة عبر جميع قنوات الوسائط. تساعد هذه الميزة المؤسسات علي أداره تكاليف التراخيص المتزامنة.

مصمم التدفق

يتم تقديم أداه البرمجة النصية الجديدة بالبالكامل في مركز جات اتصال Webex ، والذي يسمح للشركاء والعملاء بإنشاء تدفقات مخصصه لاتمته عمليات مركز الاتصال. يدعم الإصدار الأول التدفقات التي تعالج جات الاتصال الصوتية. تتحكم هذه التدفقات في كيفيه تدفق المكالمات عبر العمل. ولهذا التطبيق الجديد القوي كافة وظائف عناصر التحكم النصية والمزيد ، بما في ذلك واجهه المستخدم المحدثة وعقد النشاط مع وظائف جديده.

الخدمة الذاتية IVR المحادثة

يتم تحسين الخدمة الذاتية بميزات جديده. تتوفر الIVR التالية (Interactive Voice Response) الوظائف والانشطه في مصمم التدفق:

  • تحويل النص إلى كلام: تحول هذه الوظيفة السلاسل العشوائية والكلمات والجمل والمتغيرات إلى السوندينج الطبيعية والكلام البشرية التي يمكن تشغيلها بشكل ديناميكي علي أحد المتصلين.

  • الوكيل الظاهري: يوفر هذا النشاط القدرة علي معالجه المحادثات مع المستخدمين النهائيين. يوفر الوكيل الظاهري ، الذي يتم تشغيله بواسطة إمكانيات Google ديالوجفلوو ، وظيفة الخدمة الذاتية المستندة إلى الكلام لفهم وجهه المحادثة والقدرة علي العميل كجزء من تجربه الIVR.

  • التحويل المخفي: يوفر هذا النشاط القدرة علي تحويل جهة اتصال صوتيه إلى رقم طلب خارجي من خلال IVR دون تدخل الوكيل.

  • قطع اتصال جهة الاتصال: يوفر هذا النشاط القدرة علي فصل جهة اتصال في IVR.

تتوفر الوظائف التالية في Agent Desktop:

  • IVR نسخه: يمكن للعامل عرض نسخه IVR المحادثة في عنصر واجهه مستخدم النص الIVR.

  • CAD (البيانات المرتبطة بالاتصال) المتغيرات: يمكن للعامل عرض أو تحرير متغيرات CAD بناء علي التكوينات التي تم تعيينها في تدفق المكالمة من قبل المسؤول.

يتوفر التقرير التالي في المحلل:

  • IVR وتقرير تدفق مربع حوار cva أمبير: يوفر هذا التقرير مقاييس تشغيل الخدمة الذاتية ، التي تشتمل علي عدد المكالمات المهملة في الخدمة الذاتية وعدد المكالمات المهملة في قائمه الانتظار. يوفر الاستعراض المتعدد المستويات علي مقاطع الصفوف في التقرير معلومات تفصيليه مرتبطة بالكيان المقابل.

العامل الظاهري-الصوت

يستطيع العملاء الآن تقديم المحادثة IVR تجربه للمتصلين باستخدام العامل الظاهري الذي تم إنشاؤه في Google ديالوجفلوو. لم يعد العملاء في حاجه إلى التنقل عبر قوائم الIVR المستندة إلى أونوييلدي DTMF ، بل يمكنهم التحدث للخدمة الذاتية.

يمكن للعملاء تهيئه تفاصيل حساب خدمه ديالوجفلوو في لوحه وصل التحكم. بعد تهيئه تفاصيل الحساب ، توفر استراتيجية التوجيه خيارا لتوصيل عامل ديالوجفلوو ظاهري بمحرك الIVR. كما يمكن للعملاء تهيئه كيفيه التعامل مع المكالمات التي تم تصعيدها من خلال إنشاء تعيين بين وجات التصعيد وقوائم انتظار العامل.

إلغاء الاشتراك في الانتظار ووقت الانتظار المقدر

تتيح هذه الميزة عرض الخيارات إلى العميل باستخدام IVR ، بينما ينتظر العميل في قائمه الانتظار لكي يتصل بعامل في مركز جات الاتصال. يمكن ان يتم اعلام العميل بوقت الانتظار المقدر (أوت) والوضع في قائمه الانتظار (بيق) باستخدام وظيفة نص إلى كلام. يمكن تقديم الخيارات إلى العميل مثل الانسحاب من قائمه الانتظار وتلقي رد الاتصال أو الخروج من الرسالة الصوتية أو متابعه الانتظار في قائمه الانتظار.

الاتصال بالمجاملة

يمكن عرض الخيار الخاص بالعميل عندما يكون الانتظار في قائمه الانتظار لأحد الوكلاء متاحا وذلك بدلا من الحاجة إلى الانتظار في قائمه الانتظار للاتصال بالوكيل. يمكن للعميل الحفاظ علي الموقع في قائمه الانتظار وتلقي رد الاتصال بالرقم الذي طلبه العميل أو رقما من اختيار العميل. تمكن هذه الميزة مركز جات الاتصال من تحسين تجربه العملاء ، خاصه اثناء ساعات الذروة عندما يكون وقت الانتظار أكثر.

تحويل الصادر إلى قائمه الانتظار

يمكن للعامل اجراء مكالمة صادر من Agent Desktop ويمكنه بعد ذلك تحويل المكالمة إلى قائمه انتظار أخرى في مركز جات الاتصال إذا كان ذلك مطلوبا ، وذلك بناء علي المحادثة مع العميل.

صادر أني

يمكن للعامل تحديد رقم هاتف من قائمه صادر أني اثناء اجراء مكالمة صادر. تمكن صادر أني أحد العاملين من تحديد رقم هاتف يتم عرضه كمعرف متصل لمستلم مكالمة صادر. يجب أضافه قائمه صادر أني إلى ملف تعريف وكيل من قبل المسؤول.

إيقاف مؤقت ومتابعه

يمكن للعامل استدعاء احداث الإيقاف المؤقت ومتابعه التسجيل من Agent Desktop اثناء المكالمة. يتم تخزين الاحداث في سجل نشاط العميل (CAR). يتم توفير الCAR لموفري الوفو/WFM من خلال API. إذا كان هناك تاخير في استئناف التسجيل لما وراء الوقت المسموح به لابسي ، فان ميزه "درع الخصوصية" يستانف تلقائيا التسجيل.

قم بتغيير الفريق دون تسجيل الخروج من الAgent Desktop

يمكن لأي عامل قام بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب تغييره إلى فريق مختلف دون تسجيل الخروج من سطح المكتب. يمكن للعامل تغيير الفريق فقط عند عدم وجود طلبات جات اتصال نشطه أو محادثات. عندما يقوم أحد العاملين بتغيير الفريق بنجاح ، يتم تطبيق تخطيط سطح المكتب واستراتيجية التوجيه (القناة الصوتية أو الرقمية) الخاصة بالفريق الجديد.

ميزات الAgent Desktop

تتوفر Agent Desktop قابله للتوسيع جديده في هذا الإصدار. يتم تقديم الميزات الجديدة التالية:

  • تحسينات تجربه المستخدم: لقد اجتازت الAgent Desktop تحديث تجربه المستخدم. يتمتع سطح المكتب بمظهر جديد شامل مع الوظائف التي تم تكوينها من قبل المسؤول في التخطيط المكتبي.

  • مؤقت حاله العامل والمؤقت المتصل: يعرض مؤقت حاله العامل الوقت المنقضي منذ ان كان العامل في الحالة الحالية. إذا كان العامل في حاله خاملة وقام بالتبديل بين اي حالات أخرى خاملة ، سيعرض المؤقت الوقت المنقضي في الحالة الحالية ، وإجمالي الوقت المنقضي في كافة حالات الخمول معا. بعد ان يقبل الوكيل الطلب ، يعرض المؤقت المتصل الوقت المنقضي منذ قبول الطلب.

  • إيقاف مؤقت واستئناف التسجيل: يمكن للعاملين إيقاف تسجيل مكالمة واستئنافها مؤقتا.

  • سعة القناة: يمكن للعملاء عرض عدد جات الاتصال التي يمكن التعامل معها علي كل قناه وسائط عند نقطه زمنيه محدده.

  • إعدادات الاشعار: يمكن للعملاء تمكين اعلامات سطح المكتب أو تعطيلها والإشعارات الصامتة ورسائل الاعلام الصوتية.

  • اعلامات تواستير: يدعم الAgent Desktop اعلامات تواستير المستعرض.

  • الشاشة Pop: المنبقه المستعرض تشغيل الAgent Desktop عندما يقبل أحد العاملين مكالمة وارده. يمكن للعامل عرض تفاصيل pop اما في علامة تبويب مستعرض جديده أو علامة تبويب مستعرض موجودة أو علامة التبويب pop للشاشة الخاصة بجزء المعلومات الاضافيه وفقا لعرض pop للشاشة وإعدادات تخطيط سطح المكتب.

  • أعاده تعيين التخطيط بالبالكامل علي سطح المكتب: يمكن للعملاء أعاده تعيين التخطيط المخصص إلى التخطيط الافتراضي لسطح المكتب.

  • اختصارات لوحه المفاتيح: يمكن للعملاء استخدام اختصارات لوحه المفاتيح لوظائف معينه من سطح المكتب.

  • التبديل إلى الوضع الداكن: يمكن للعملاء تمكين أو تعطيل سمه الخلفية الغامقة الخاصة بالAgent Desktop.

  • تقرير خطا التنزيل: إذا واجه أحد العاملين مشكلات في الAgent Desktop ، فيمكن للعامل تنزيل سجلات الأخطاء وإرسال سجلات الأخطاء إلى المسؤول لتقصي المشكلة.

  • مكالمة الحملة: يمكن للعملاء معاينه معلومات الاتصال الخاصة بالعميل قبل القيام بمكالمة حمله معاينه صادره.

  • تسجيل خروج الوكيل: يتم اعلام العاملين عندما يقوم المشرف بتسجيل خروج عامل من Agent Desktop.

  • تثبيت كتطبيق: يمكن للعملاء تثبيت Agent Desktop كتطبيق سطح مكتب.

  • التعريب: تدعم واجهه مستخدم الAgent Desktop التعريب في 27 لغات. اللغات التالية مدعومة:

    البلغارية والكتالانيه والصينية (الصين) والصينية (تايوان) والكرواتية والتشيكية والدانماركية والهولندية والانجليزيه والفرنسية والفرنسية والمانيه والايطاليه واليابانية والكورية والبولندية والبرتغالية

  • امكانيه الوصول: يدعم الAgent Desktop الميزات التي تحسن امكانيه التشغيل للمستخدمين الذين يعانون من ضعف في الرؤية والرؤية.

  • المزيد من تحسينات تجربه المستخدم والتي تشمل ما يلي:

    • الطلبات الواردة التي تظهر اما في جزء "قائمه المهام" أو في وميض بوبوفير لعده ثوان ، قبل تغيير حاله العامل إلى RONA.

    • تشير الشارة في جزء قائمه المهام إلى عدد الدردشات التي لم تتم قراءتها والرسائل الاجتماعية في المحادثة.

  • يتضمن دعم المستعرض Microsoft Edge تشروميوم (MS Edge V79 والإصدارات الأحدث).

  • يستطيع العديد من العاملين تحرير متغيرات CAD (بيانات مرتبطة بالمكالمات وحفظها) مع التحديثات الخاصة بالوقت الفعلي.

  • يمكن للعملاء اجراء مكالمات صادر عندما تكون في الحالة "متوفر".

  • يمكن للعملاء تمكين الاعلامات الصوتية من تشغيل الصوت واستخدام المنزلق لضبط مستوي الصوت.

  • يعرض جزء سجل تفاعل العامل تفاصيل الاتصالات السابقة التي كان عليها العامل في آخر 24 ساعة ، من خلال العملاء.

  • يعرض التبويب تاريخ جهة الاتصال في جزء المعلومات الاضافيه الاتصالات السابقة مع العميل لأخر 90 يوما. يتم دمج تاريخ جهة الاتصال لكافة القناات الرقمية ، حيث انه يتم تقييد المحفوظات بقناة الصوت في الصوت.

  • يدعم Agent Desktop طريقه العرض المستجيبة والتي تمكن من سهوله القراءة والتنقل عبر الشاشات الصغيرة (< 640 بكسل) ومتوسط (641 إلى 1007 بكسل) ودقه الشاشة الكبيرة (> 1008). حجم العرض الموصي به لAgent Desktop هو 500 x 400 بكسل أو اعلي. لا يمكن لأجهزه الواجات غير المستجيبة التحقق من أفضل تجربه المستخدم ولا يتم عرضها في العرض الأصغر.

تخطيط سطح المكتب

تتيح ميزه "تخطيط سطح المكتب" للمسؤول امكانيه تخصيص تخطيط الAgent Desktop وتعيينه لفريق.

هناك نوعان من تخطيطات سطح المكتب:

  • التخطيط الافتراضي: تخطيط سطح مكتب تم إنشاؤه من قبل النظام والمتاح لجميع الفرق.

  • التخطيط المخصص: التخطيط الذي يقوم المسؤول بإنشاءه وفقا لمتطلبات الفرق المحددة والتعيين إلى واحد أو أكثر من الفرق.

يتيح التخطيط المخصص للمسؤول امكانيه تخصيص ما يلي:

  • العنوان والشعار

  • السحب والإسقاط وتغيير حجم أجهزه الواجهة

  • مؤقت الاعلام والحد الأقصى لعدد الإشعارات

  • الرموز المخصصة وعلامات التبويب المخصصة والعنوان المخصص والصفحات المخصصة والاجهزه المخصصة

  • أجهزه ثابته ثابته: يمكن تحديد اي عنصر واجهه مستخدم مخصص كعنصر ثابت. يتم عرض أجهزه الواجهة الثابتة في جميع صفحات الAgent Desktop.

  • الشاشة Pop: المنبقه المستعرض تشغيل الAgent Desktop عندما يقبل أحد العاملين مكالمة وارده. يمكن للعامل عرض تفاصيل pop اما في علامة تبويب مستعرض جديده أو علامة تبويب مستعرض موجودة أو علامة التبويب pop للشاشة الخاصة بجزء المعلومات الاضافيه استنادا إلى عرض الشاشة المنبثق وإعدادات تخطيط سطح المكتب.

يمكن للمسؤول أضافه أو أزاله أجهزه الواجات التالية في التخطيط المخصص:

  • IVR نسخه

  • الاتصال بالحملة ودليل المكالمات

  • Cisco Webex Experience Management أجهزه الواجهة: تجربه العملاء جورنيي (سيج) وتحليلات خبره العملاء (cea)

يتم عرض وحدات الاداره الخاصة بالخبرات التالية في Agent Desktop فقط إذا قام المسؤول لديك بتهيئة عناصر واجهه المستخدم:

  • تجربه العملاء جورنيي (سيج): تعرض كافة استجابات الاستطلاع الماضية من العميل في قائمه زمنيه. يساعد عنصر واجهه المستخدم العاملين في التعرف علي الخبرات الماضية الخاصة بالعميل مع العمل والعمل بشكل مناسب مع العميل. يتم تنشيط عنصر واجهه المستخدم هذا تلقائيا عندما انجاجيس عامل بعميل من خلال مكالمة أو محادثه أو بريد الكتروني. يمكن للعامل عرض التصنيفات والنقاط مثل صافي النقاط البروموتيره (NPS) ورضا العملاء (الكسات) ونقاط مجهود العملاء (سيس) مع كل الملاحظات الأخرى التي تم جمعها من العميل.

  • تحليلات خبره العملاء (CEA): يعرض الذبذبة الاجماليه للعملاء أو العاملين من خلال مقاييس الصناعة القياسية مثل NPS و كسات و سيس أو الاو مؤشرات kpi أخرى في أداره الخبرة.

عندما يقوم أحد العاملين بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop ، يتوفر تخطيط سطح المكتب المرتبط بفريق عامل العامل. يمكن للعامل تخصيص تخطيط سطح المكتب باستخدام ميزات السحب والإسقاط وتغيير الحجم.


بالاضافه إلى طلب البيانات التي سيتم تمريرها إلى عناصر واجهه المستخدم من خلال الخصائص والسمات ، يمكن للمسؤول القيام بعمليات أكثر تعقيدا من خلال استهلاك بيانات النظام ومعالجتها داخل عنصر واجهه المستخدم باستخدام حزمه Agent Desktop JavaScript SDK (مجموعه تطوير البرامج).

RONA بوبوفير

إذا لم يتمكن أحد الوكلاء من قبول اي طلب للاتصال (القناة الصوتية أو الرقمية) خلال الفترة الزمنيه التي تم تكوينها من قبل المسؤول ، سيتم إرجاع طلب جهة الاتصال إلى قائمه الانتظار ويقوم النظام بتغيير حاله العامل إلى RONA. لا يمكن للنظام تسليم اي طلبات جات اتصال جديده إلى أحد الوكلاء الموجودين في حاله RONA. عندما يكون العامل في حاله RONA ، يظهر بوبوفير مع الخيارات التالية:

  • الانتقال إلى حاله خمول: يشير إلى ان العامل يمكنه تغيير الحالة من RONA إلى السبب الافتراضي الخامل الذي تم تكوينه بواسطة المسؤول.

  • الانتقال إلى "متوفر": يشير إلى ان العامل يمكنه تغيير الحالة من RONA إلى "متاح" ، لقبول طلبات جات الاتصال والرد عليها.

عنوان URL جديد لمحلل

يمكن للمستخدمين الوصول إلى المحلل باستخدام https://analyzer.wxcc-us1.cisco.com/analyzer/home URL الجديد.

استخدام مركز جات اتصال Webex مع Webex Calling

يمكن للعملاء المشتركين في كل من مركز جات اتصال Webex وWebex Calling استخدامهم رقم طلب Webex Calling الخاص بهم باعتبارهم أجهزه نقطه نهاية العامل المفضلة الخاصة بهم عند استخدامهما مع Webex مركز جات الاتصال Agent Desktop. وهذا يمكن العاملين من تسجيل الدخول باستخدام رقم الرقم الداخلي الWebex Calling الخاص بهم ويكون عن بعد يدعمون الاجهزه والعملاء الWebex Callingين وتمكين تحويلات المكالمات عبر الشبكات الداخلية للمستخدمين الداخليين في كلا الحلين وحفظ التكاليف الخارجية.

يدعم Webex مركز جات الاتصال الاجهزه العاملة التالية لأجهزه نقطه النهاية الWebex Calling (العملاء):

  • هاتف المكتب الWebex Calling

  • Webex Calling تطبيق سطح المكتب (صوت الكمبيوتر الشخصي)

  • Webex تطبيق الهاتف المحمول علي الهاتف الخلوي

  • Webex عميل مدمج مع Webex Calling (صوت PC)

تكامل أداره المكالمات مع مركز جات الاتصال Webex

تعمل هذه الميزة علي تمكين تكامل مركز جات الاتصال Webex مع أداره المكالمات الداخلية من خلال خيار اتصال البوابات المحلية Webex Calling (لجو). وبهذه الامكانيه ، يستطيع عاملو مركز جات الاتصال Webex استخدام الأرقام الداخلية لتبادل الفرع الخاص (PBX) كجهاز عامل.

تتيح هذه الميزة للمؤسسات التي تستخدم لجوس ، مثل Cisco Unified Border Element (CUBE) أو وحده التحكم في حدود الجلسة (سبك) مع Webex Calling ، وذلك للتكامل مع مركز جات الاتصال الWebex.

تكامل OEM مع الحملات الأكقويون

يتكامل Webex مركز الاتصالات مع تطبيق أكقويون لكم (الارتباط ومدير الحملة) لتمكين المعاينة الصادرة لأداره الحملات الصوتية. يمكن للمسؤولين تهيئه حملات المعاينة الصادرة باستخدام واجهه أكقويون لكم. يمكن للعملاء بعد ذلك بدء مكالمات الحملة من Agent Desktop. عندما يقوم أحد العاملين ببدء مكالمة حمله ، يتم استرداد جهة اتصال جديده بشكل ديناميكي من حملات المعاينة النشطة النشطة والمخصصة للعامل.

تتوفر تقارير الحملة المتنوعة في الوحدات النمطية لمدير الحملات. يمكن للمسؤولين قياس فعاليه الحملات من خلال تكامل OEM باستخدام التقرير الأكقويون في المحلل.

Cisco Webex Experience Management استقصاء ما بعد المكالمة

يتكامل Webex مركز الاتصالات مع Webex Experience Management ، وهو النظام الأساسي لأداره تجربه العملاء (cem). وهذا يمكن المسئولين من تهيئه SMS وإرسال استطلاعات المكالمات ال‐ه بالبريد الكتروني لجمع الملاحظات من العملاء.

قنوات المراسلة الاجتماعية

يتم الاتصال بالمراسلة الاجتماعية كطريقه رئيسيه للاتصال بالاعمال ، لتنفيذ كافة أنواع مهام خدمه العملاء ومعالجه الاستعلام الواحدة وهي غير متزامنة وشخصيه; تعد تطبيقات الرسائل الاجتماعية بالفعل علي دراية بالعملاء كوسيلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة.

يدعم Webex مركز جات الاتصال الآن قنوات المراسلة الاجتماعية. يمكن للعملاء التفاعل مع العاملين في مركز جات الاتصال عبر Facebook Messenger و SMS (خدمه الرسائل القصيرة). بينما يستخدم العملاء تطبيق الرسائل الاجتماعية الخاص بهم للتفاعل مع العاملين ، فان العاملين يتعاملون مع جات الاتصال المشابهة لدردشة الويب ، التي لا تتطلب اي تدريب إضافي. بالاضافه إلى ذلك ، يمكن دمج المحادثات الاجتماعية بالرسائل الاجتماعية باستخدام عامل ظاهري (بوت) للمحادثة لتمكين العملاء من الحصول علي مساعده ذاتية قبل توجيههم إلى العامل النشط ، تماما كما لو كان في دردشة الويب. يمكن استخدام الأهداف المكتشفة من قبل العامل الظاهري اما لخدمه الطلب مباشره أو لتوجيه جهة الاتصال بشكل مناسب.

يدعم التكامل Google ديالوجفلوو. بالنسبة لSMS ، يحتاج العملاء إلى بروكوري واحد أو أكثر من الأرقام SMS من ميساجيبيرد المورد المدعوم ( www.messagebird.com ). بالنسبة لتكامل Facebook Messenger ، يجب ان يكون لدي العملاء صفحه Facebook.

يدعم مشغل قواعد الاعمال من خلال التحكم في التدفق

يوفر مشغل قواعد الاعمال (بر) وسيله للمستاجرين لدمج البيانات الخاصة بهم في بيئة مركز جات الاتصال الWebex للتوجيه المخصص بالاضافه إلى التنفيذ العام. وباستخدام هذه الميزة ، يمكن للعملاء الجديدة والموجودة بالفعل باستخدام حل مشغل قواعد الاعمال (بر) مع مركز الاتصالات الWebexه زيادة بيانات البر من خلال التحكم في التدفق للمؤسسة الخاصة بهم.

دور مسؤول محدد بالخدمة لمركز جات اتصال Webex

يتم تقديم دور مسؤول محدد خاص بخدمه جديده لمركز جات اتصال Webex. ويمكن تعيين هذا الدور إلى المسئولين الخارجيين والمسئولين في مؤسسه العملاء. يتيح دور المسئول الخاص بالخدمة امكانيه الوصول الإداري المقيد علي لوحه التحكم. يمكن للمسؤول بهذا الدور أداره تراخيص مركز جات الاتصال وأداره خدمه مركز جات الاتصال.

كما يتم تمكين دعم توفير المسئولين في هذا الإصدار. يمكن لمسئولي الطرف الذين قاموا بتوفير امتيازات المسئول لخدمه مركز الاتصالات القيام بكل الانشطه التي يمكن للمسؤول الكامل تنفيذها.

يتوفر دعم للمسؤولين الخارجيين للقراءة فقط مع هذا الإصدار. يمكن للمسؤولين الخارجيين باستخدام دور القراءة فقط الوصول إلى جميع الواجات الاداريه لمركز جات اتصال Webex في وضع القراءة فقط.

دعم المسؤول الخارجي في مصمم التدفق

يتم تحسين مصمم التدفق لدعم المسئولين الخارجيين. يمكن للمسؤولين الخارجيين عرض التدفقات وإنشاءها وتعديلها وحذفها باستخدام مصمم التدفق. يمكن للمسؤولين الخارجيين بامتيازات القراءة فقط عرض التدفقات في مصمم التدفق.

نهج أمان المحتويات

يحدد نهج أمان المحتوي قائمه تمت الموافقة عليها من المجالات الموثوق بها والتي يمكن الوصول اليها من خلال تطبيقات مركز جات اتصال Webex. تساعد هذه الميزة في التوافق مع اطار عمل نهج أمان المحتوي الذي تفرضه المستعرضات.

تتم مشاركه التفاصيل الخاصة بإصدارات الميزة المخططة الخاصة بنا والتي تمت قريبا. قد تقوم Cisco باجراء تغييرات علي الميزات المتوقعة في التقديرات الوحيدة. يمكنك الاشتراك في هذه المقالة للحصول على تحديثات حول أي تغييرات.

2022 نوفمبر

تتبع التدفق

ستتيح هذه الميزة لمطوري التدفقات امكانيه الحصول علي معارف دقيقه في مسارات تنفيذ التدفق واستكشاف أخطاء التدفقات وإصلاحها بسهوله داخل وحده تحكم "مصمم التدفق". تتيح هذه الميزة أيضا لمطوري التدفق عرض مسار التدفق للانشطه لأي تفاعل والوصول إلى معلومات مستوي النشاط المفصل لتصحيح التدفقات بسهوله.

2022 ديسمبر

أتمته التزويد باستخدام واجات برمجه التطبيقات لتكوين المسؤول

والأمور التي ترد عليك بالطريقة التي ترد بها من فريق الدخول لمطور مركز جات الاتصال Webex باستخدام واجات api. كوحدة اعمال ، يمكنك الآن أتمته توفير المستخدمين واستخدام ميزات مركز جات الاتصال الرئيسية.

واجات Api المرتبطة بالمسؤول التي يمكنك البحث عنها هي:

  • المستخدمون : الحفاظ علي كيانات المستخدم لتخزين المعلومات الاساسيه المتعلقة بالمستخدم مثل الاسم ورقم الهاتف ومعرف البريد الكتروني والموقع وما إلى ذلك.

  • ملف تعريف المستخدم: ملف تعريف المستخدم هو لاحقه لبيانات المستخدم تخزن معلومات مثل اشتراكات المستخدم والطلبات واليكافئ والتفضيلات وما إلى ذلك.

  • تخطيط سطح المكتب: قم بإنشاء تخطيط سطح مكتب لمركز جات اتصال Webex حيث نقوم بتبسيط الأجزاء المتحركة الخاصة بملف تعريف مسؤول مركز جات الاتصال وتتبعها ، ويمكنك تخصيصها لتلائم احتياجاتك.

  • المتغيرات العامة: تكون هذه المتغيرات قابله للتكوين ويمكن الوصول اليها في كل واجهه لشركه الاتصال المشتركة لمركز الاتصالات.

  • أنواع العمل: قم باعداد حاله العمل الخاصة بمكالمات وتتبعها ، علي سبيل المثال ، عندما يكون الخط في حاله خمول أو إذا كانت المكالمات ملتفة. يساعدك ذلك في التقدير عندما يكون الخط جاهزا للتوافق مع المكالمة التالية.

  • الملفات الصوتية: يمكنك تحميل رسائل صوتيه/موسيقي مسجله مسبقا لاستخدامها كجزء من التدفق.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، تفضل بزيارة مدخل Webex مركز جات الاتصال للمطورين .

2022 ديسمبر

تحسينات موصل Salesforce CRM

يقوم تكامل مركز جات الاتصال Webex مع "موصل Salesforce CRM" بتقديم الميزات الجديدة التالية:

  • الإعدادات المتقدمة المنبثقة والمنبثقة لسجلات العملاء: تتيح هذه الميزة المطابقة الديناميكية لسجلات العملاء وفقا لبيانات المتصل ذات السمات (CAD) التي تم تمريرها من مصمم التدفق الخاص بمركز جات الاتصال Webex. وبهذا التحسين ، يتم تقديم تعيينات الحقول في سجلات النشاط وفي إنشاء حاله جديده.

  • مزامنة حاله الأومنيتشانيل: يقوم الموصل بمزامنة حاله Salesforce أومنيتشانيل Webex بحاله تواجد سطح مكتب مركز الاتصالات. وباستخدام التحسين ، تتيح أوضاع القناات الخاصة للعاملين معالجه نوع تفاعل واحد في المرة الواحدة ، سواء أومنيتشانيل Salesforce أو قناه صوتيه في مركز جات الاتصال الWebex.

  • واجهه المستخدم الخاصة بإجراءات salesforce: يدعم الموصل عنصر واجهه مستخدم جديد لإجراءات salesforce لإجراءات سريعة. يظهر عنصر واجهه المستخدم هذا علي سطح المكتب عندما يكون العامل متصلا في التفاعل الصوتي.

    تتوفر الإجراءات التالية:

    • عرض/تحرير سجل النشاط

    • اقران بسجل النشاط

    • إنشاء حاله

    • ملاحظات الحالة المباشرة

  • الحالة الديناميكية في شريط المهام (واجهه مستخدم الكتروني): يعرض شريط مهام عنصر واجهه المستخدم في salesforce الحالة الديناميكية لحاله العامل وحالات مرحله التحويل الخاصة بالمكالمات الخاصة بالمكالمات الWebexه بما في ذلك رموز الخمول وهذا يتيح للعملاء عرض حالتهم المباشرة علي شريط المهام دون الحاجة إلى فتح عنصر واجهه مستخدم مركز الاتصالات Webex.

2022 ديسمبر

تحسين أداء الجدولة باستخدام ساعات العمل

تعمل ساعات العمل علي تمكين المسئولين من تهيئه ساعات العمل وساعات غير العمل للمؤسسة الخاصة بك للمؤسسة الخاصة بك. تشتمل ساعات عدم العمل علي أيام العطل وساعات الطوارئ التي لن تتوفر خلالها خدمه مركز الاتصالات. وباستخدام هذه الميزة ، سيحصل مطورو التدفق علي مزيد من المرونة لتعريف سير عمل واحد لكل نقطه إدخال لمعالجه ساعات العمل وساعات غير العمل باستخدام نشاط ساعات العمل.

ننصح العملاء الجدد باستخدام ميزه ساعات العمل لتعيين تدفق علي مستوي نقطه الإدخال. علي الرغم من ذلك ، لا يزال بإمكان العملاء الموجودين متابعه استخدام ميزه استراتيجية التوجيه للاتصال بنقطه الإدخال في التدفق حتى ديكوميسيونيد.

2022 ديسمبر

عنوان قابل للتخصيص والاستجابة في Agent Desktop

وبهذا التحسين ، يمكن للمسؤولين تخصيص الترتيب والوضع والرؤية لعناصر الواجهة والإجراءات الموجودة في العنوان الAgent Desktop. سيواجه العاملون استجابه أفضل للراس عبر احجام مختلفه للشاشة.

2022 ديسمبر

زيادة حد جهة الاتصال لدفتر العناوين

سنقوم بزيادة حد الحد الأقصى لجات الاتصال لكل دفتر عناوين من القيمة الحالية 150 إلى 6,000. يمكن للعملاء تحديد جات الاتصال أو البحث عنها كالمعتاد من دفتر العناوين في Agent Desktop.

2022 ديسمبر

التقارير المستندة إلى قائمه الانتظار

يقدم المحلل تقريرا مستندا إلى قائمه الانتظار حيث يمكن للمستخدمين مشاهده مقاييس مستوي الانتظار ، مثل وقت انتظار قائمه الانتظار ووقت الرنين ووقت المعالجة والمزيد.

في الوقت الحالي ، يمكنك مشاهده أول قائمه انتظار أو آخر تفاصيل آخر في قائمه الانتظار في الCSR. وباستخدام هذه الميزة ، يتم تخزين فرع المكالمات لكل جهة اتصال في سجل منفصل ويتم تجميعه في كل مستوي قائمه انتظار لتوفير مقاييس مختلفه.

تحسن هذه الميزة قدرات التقارير الحالية بحيث يتمكن مستخدمو التقارير من أوبتيميسي نفس المقاييس من قوائم الانتظار بالاضافه إلى جهة الاتصال الموجودة والفريق والموقع والعامل.

وباستخدام هذه الميزة ، يقوم "محلل المحلل" بتحسين إنشاء المرئيات من خلال أضافه سجل قائمه الانتظار كنوع سجل جديد إلى أنواع سجلات الCSR والCAR و ASR وAAR الموجودة.

2023 يناير

صوت العميل الظاهري مع ديالوجفلوو CX

لقد قدمنا ميزه Voice Voice Voice (فأف) لتحسين قدره الخدمة الذاتية داخل التدفق IVR. توفر ميزه فأف امكانيه المحادثة المستندة إلى الكلام اثناء التكامل مع الانظمه الاساسيه لجات خارجيه الذكاء الاصطناعي.

يقدم مصمم التدفق نشاط الصوت الخاص بالوكيل الظاهري. يمكنك تهيئه هذا النشاط للتكامل مع ديالوجفلوو CX بوت. وباستخدام هذا التكامل ، يسمح مركز جات الاتصال للمتصلين بالحصول علي خبره محادثه مستنده إلى الصوت مع إدخالات المفاتيح الDTMF أو لوحه المفاتيح.

2023 يناير

الاحداث المخصصة في صوت الوكيل الظاهري مع ديالوجفلوو CX

يتم تقديم الاحداث المخصصة وميزات الحمولة المخصصة لتوفير تجربه أفضل للمستخدم والتحكم في المحادثة اثناء التفاعل مع الصوت الخاص بالوكيل الظاهري – CX بوت. تساعد ميزه الحمولة المخصصة علي إرسال معلومات الحمولة من تطبيق Google CX إلى جانب العميل للمعالجة. تساعد ميزه الحدث المخصص في تحديد حدث معين ليتم طلبه تحت التطبيق CX باستخدام API العميل.

2023 يناير

تخصيص أني (تعريف الرقم التلقائي) لمعاوده الاتصال بالمجاملة

تتيح هذه الميزة للعميل اختيار وقت مناسب لاستقبال المكالمات عندما يكون جميع العاملين مشغولين. يمكن للمسؤولين أو مطوري التدفق اختيار تخصيص أني لفرع العامل وفرع مكالمة العملاء للحصول علي مكالمة المجاملة.

وبهذا التحسين ، يمكن للمسؤولين أو مطوري التدفق تحديد الرقم الآني في نشاط الاتصال الخاص بالمجاملة في مصمم التدفق.

2023 مارس

معاوده الاتصال بالعامل المفضل

وبهذا التحسين ، يمكن لمصممي التدفق تهيئه رد الاتصال لكل من العامل وقائمه الانتظار حسب معرف العامل أو معرف البريد الكتروني. يمكن لمصممي التدفق تهيئه خيار أعاده المحاولة لمعاوده الاتصال بالوكيل المفضل والتاخير بين محاولات أعاده المحاولة.

2023 مارس

تحويل الطرف الآخر (P2P)

باستخدام هذا التحسين Webex مركز جات الاتصال سيدعم ميزه التحويل الخاصة بشريك (P2P) ، والتي ستكون متوفرة في مساحة عمل تجاره Cisco. ستسمح هذه الميزة للعملاء بنقل اشتراكهم من شريكك الموجود إلى شريك جديد.

2023 ابريل

خيار الصوت Webex مركز الاتصال PSTN في النظام الأساسي لخدمه الوسائط في الوقت الفعلي (رتمس)

وبهذا التحسين ، يستطيع العملاء الذين يشتريون PSTN مركز الاتصالات Webex كجزء من اشتراك مركز الاتصال الخاص بهم الأونبوارد بالنظام الأساسي رتمس الجديد. وتظل تجربه إلحاق كما هي للعملاء.

2023 ابريل

قم بترقيه القناة الصوتية من Webex Calling المتكاملة إلى خدمه الوسائط في الوقت الفعلي (رتمس) لمشتركي الPSTN Webex مركز الاتصالات

وبهذا التحسين ، يستطيع العملاء الذين اشتركوا في Webex مركز الاتصالات الPSTN الترقية إلى النظام الأساسي لخدمه الوسائط في الوقت الحقيقي (رتمس) واستخدام الميزات الجديدة التي توفرها رتمس.

قد 2023

التحكم في الوصول المحسن لملفات تعريف مستخدم مركز جات الاتصال Webex

بهذا التحسين ، ستتحكم ملفات تعريف المستخدمين في الوصول إلى ميزات مركز جات الاتصال مثل ملفات تعريف الوكيل والمهارات وملفات تعريف المهارات وأنواع العمل والرموز المساعدة ودفاتر العناوين وملفات تعريف الصادر أني والمتغيرات العمومية وتخطيط سطح المكتب سيستمر الوصول إلى الميزات الموجودة في ملفات تعريف المسئول والمشرف. التالي ، يستطيع العملاء إنشاء ملفات تعريف مخصصه لتقييد الوصول إلى اي من هذه الميزات.

ارجع إلى رقم طلب معين لنقطه الإدخال

ستتيح هذه الميزة للعاملين مراجعه رقم نقطه الإدخال. يمكن للعامل اجراء مكالمة استشاره لعامل آخر في قسم آخر. عند اجراء مكالمة بالبداية علي نقطه الإدخال ، فان التحكم في التدفق يدير جلسة المكالمات التالية كمكالمة جديده. وبمزيد من المعلومات ، يمكن لعنصر التحكم في التدفق تعيين مهارات جديده وتشغيل IVR موسيقي والتحقق من ساعات العمل لاجراء مكالمة الاستشارة في قائمه الانتظار المناسبة.

تبسيط تجربه المسؤول في مركز جات اتصال Webex

يقوم Webex مركز الاتصال بدمج كافة التكوينات الاداريه في لوحه التحكم. سيتم نقل كل التكوينات الاداريه المتوفرة في بوابه أداره مركز جات الاتصال Webex إلى لوحه التحكم.

كجزء من المبادرة طويلة الأجل ، ستكون التكوينات الموجودة ضمن علامة تبويب المؤسسة هي المجموعة الاولي من التكوينات التي سيتم نقلها إلى لوحه التحكم.

تحسينات مصمم التدفق
  • الحفاظ علي متغيرات التدفق عند التحويل إلى نقطه الإدخال: متغيرات التدفق القابلة للعرض من قبل العامل ، سيتم الاحتفاظ بالمتغيرات العامة اثناء تحويل التدفق أو تحويل العامل إلى نقطه الإدخال.

  • التغييرات التي تمت علي المتغير العام إينستانتانيوسلي التاثير: اي تغييرات تم اجراؤها علي قيمه المتغير العام في بوابه الاداره سوف تسري علي الفور عبر جميع التدفقات.

  • دعم كائن JSON كنوع متغير في التحكم في التدفق: سيتمكن مطورو التدفق من تحديد المتغيرات الخاصة بكائن JSON من النوع JSON لتخزين الإجابات المعقدة API الاستجابات وإخراج البيانات بأنواع الخرائط والمصفوفات.

عوامل التصفية في وضع التشغيل في لوحات معلومات المحلل

ستقدم واجهه مستخدم المحلل إمكانات تصفيه عند تنفيذ لوحه معلومات مخصصه في وضع التشغيل. ستظهر أجزاء الصفوف المشتركة من التقارير الموجودة في لوحه المعلومات كعوامل تصفيه في الركن العلوي الأيسر من لوحه المعلومات. سيتمكن المستخدمون الآن من استخدام عوامل التصفية لتخصيص المعلومات المعروضة في لوحه المعلومات.

تحسينات Agent Desktop

  • توصيل بوبوفير لطلب الاتصال: يتم استخدام بوبوفير الاتصال لاعلام أحد الوكلاء بان طلب جهة اتصال جديد اثناء عمليه التعيين. سيتم اتباع البوبوفير المتصل بطلب الاتصال الوارد للعامل للقيام باجراء ، وذلك قبل تغيير الحالة. لا يمكن للعامل تسجيل الخروج عندما يظهر بوبوفير متصل علي الAgent Desktop.

البنية الاساسيه ل WebSocket لإشعارات الدفع في الوقت الحقيقي

سيعرض مركز الاتصالات Webex الواجات للاشتراك في مجموعات بيانات الوقت الحقيقي. سيتم نشر مجموعات البيانات هذه عبر قناه WebSocket. ستتيح هذه الميزة المحلل وAgent Desktop لعرض بيانات الوقت الفعلي علي أجهزه العرض ولوحات المعلومات.