Tack för din feedback.

Vi vill se till att du känner till de stora uppdateringarna som gjorts tillgängliga iWebex Calling.

December

19 december 2025

Integrering Webex Calling med extern certifierad uppringningstjänst

Telefoninätverk hotas alltmer av skräppostsamtal och DDoS-attacker (Distributed Denial-of-Service), som påverkar företag, småföretag och konsumenter. Skräppostsamtal slösar värdefull affärstid, medan DDoS-attacker kan störa kritiska tjänster som bank, hälso- och sjukvård, och myndighetsverksamhet.

För att hantera dessa utmaningar integreras Webex Calling nu med ledande leverantörer av certifierade anropsrykte (anti-spam) via ett standarddefinierat API-gränssnitt. Denna förbättring stärker befintliga funktioner för förebyggande av skräppost, vilket möjliggör en robust, skalbar lösning som förbättrar upptäckten och begränsningen av skräppostsamtal. Som ett resultat drar kunderna nytta av ett effektivare skydd mot oönskade och potentiellt skadliga samtal.

Se S äkra samtal och skräppostbegränsning och rapporter för din molnsamarbetsportfölj för mer information.

Webex Callingextern certifierad uppringningstjänstintegrering

Skräppostsamtal och DDoS-attacker (Distributed Denial-of-Service) kan påverka telefoninätverk och störa företag, småföretag och konsumenter. Skräppostsamtal slösar bort affärstid, och DDoS-attacker stör kritiska tjänster som bank, sjukvård, och statliga operationer.

Webex Callingintegreras med ledande certifierade leverantörer av anropsrykte genom ett standarddefinierat API för att förbättra skräppostskyddet. Denna integration ger en robust, skalbar och konkurrenskraftig lösning som dynamiskt utvärderar inkommande samtal i realtid.

Se S äkra samtal och skräppostbegränsning för mer information.

Webex Go AT&T Användarhandbok och supportlänk för AT&T-representant i Control Hub

Om kunder har Webex Go-mobilnummer etablerade via AT&T visas AT&T:s användarhandbok i Control Hub på skärmen Lägg till nummer.

Kunder måste bekräfta att de har läst detta dokument innan de kan auktorisera sitt konto för första gången. Dessutom tillhandahålls en Google-formulärlänk så att kunder kan kontakta sin AT&T-representant om de stöter på några problem.

Om kontot är auktoriserat förblir dessa länkar tillgängliga i Control Hub under avsnittet Lägg till nummer när AT&T väljs som mobil operatör, för referens.

Mer information finns i följande artiklar:

• Webex Go med AT&T

• Tillhandahållande av Webex Go

• AT&T Cloud Voice med Webex Go - Snabbstartguide

End-to-end-kryptering för Webex Calling samtal i Webex-appen

End-to-end-krypterade (E2EE) interna samtal stöds nu i Webex-appen. Använd den här funktionen för end-to-end-kryptering för alla tillämpliga Webex-samtal, med hjälp av Messaging Layer Security (MLS) för förbättrad säkerhet.

Mer information finns i End- to-end-kryptering för Webex Meetings och Webex Calling

10 december 2025

Uppdateringar för behörighetsuppdateringar för Migreringsverktyg för telefoner som stöds

Cisco uppdaterar listan över enheter som stöds av migreringsverktyget för att matcha den aktuella listan över kvalificerade enheter.

Mer information finns i Migrera din telefon till Webex Calling och migreringsinsikter

4 december 2025

Lokal gateway-status och felsökning Förbättringar

Den här funktionen anger anslutningsstatus inklusive samtalsfel och certifikatproblem i felsökningsinformationen.

Mer information finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling

Statusvarningar för lokal gateway i Control Hub

Lokala gateway-statusvarningar inkluderar aviseringar om samtidig samtalsgräns, LGW-offlinestatus och certifikatets utgångsdatum.

Mer information finns i Alert Center i Control Hub

1 december 2025

Stöd för Cisco Unified Communication Applications V15SU3a i dedikerad instans

Den dedikerade instansen stöder V15SU3a för Cisco Unified Communication Applications, inklusiveCisco Unified Communications Manager,Cisco Unity Connection, Cisco IM och PresenceCisco Expressway, och Cisco Emergency Responder (endast AMER). Alla nya kunder med dedikerad instans kommer att distribueras exklusivt på V15su3a, och programvaruuppgraderingar för Unified Communication-programmen kommer endast att vara tillgängliga för V15SU3a.

Mer information finns i hand boken för partnerverksamhet

november

Förbättrad CDR-leverans och tillgång till historiska data

Vi introducerar cdr_stream endpoint API, som gör det möjligt för kunder att samla in CDR-poster (CDRs) omedelbart efter att ett samtal avslutats — vanligtvis inom en minut. Detta API hämtar och levererar automatiskt eventuella sena poster så snart de bearbetas i Webex Calling molnet, vilket säkerställer tillförlitlig och snabb CDR-leverans.

Dessutom har vi förbättrat befintliga partner- och kund-API:er för att stödja frågor om poster från de senaste 30 dagarna, en ökning från den tidigare 48-timmarsgränsen. Denna förbättring ger användarna större flexibilitet när det gäller åtkomst till historiska data.

Mer information finns i följande artiklar:

Rapporter: Detaljerad samtalshistorik

Rapporter: Live Stream Detaljerad samtal shistorik

Detaljerad samtalshistorik registrerar Webhook i Partner Hub

20 november 2025

Skapa anpassningsbara Hold Music-spellistor i samtalsköer och Customer Ass Webex Calling ist

Administratörer kan nu konfigurera spellistor för köerna Håll musik i samtalsköer eller Customer Assist Cu Webex Calling stomer Assist-köerna. Detta gör det möjligt för uppringare att få en uppfriskande ny upplevelse för Hold-musiken. Kundadministratörer kan skapa spellistor på organisationsnivå och återanvända dem i flera köer. Anpassade spellistor gör det möjligt för administratörer att annonsera flera rabatter och erbjudanden till sina uppringare. Ett slumpmässigt urval av spellistfilen under uppspelning säkerställer att ett annat kampanjmeddelande spelas upp till de som ringer varje gång.

Mer information finns i följande artiklar:

• Webex CallingKund assistans

• Konfigurera samtalskö

• Konfigurera inställda musikinställningar från Control Hub

API:er för provisionering: Stöd för MWI och DND för gemensamma arbetsytor

Vi introducerar ett meddelandeväntindikator-API och Stör ej-hantering för gemensamma arbetsytor i Webex for Developers Platform.

Mer information finns i Aktivera Stör ej för användare och arbetsytor och Ändringslo ggar för Webex for Developers API

Stöd för ytterligare språk Webex Calling för dolda bildtexter och live-transkription

Webex Callingstöder följande språk för dolda bildtexter och levande transkription: arabiska, kinesiska mandarin (förenklad), kinesiska mandarin (traditionell), danska, nederländska, hindi, koreanska, polska, portugisiska och turkiska.

Mer information finns i Aktivera och hantera undertexter och samtalstranskriptioner

19 november 2025

Enhetlig samtalshistorik för flera linjer och delade poster för om bud

Med den här funktionen kan Webex Calling användare med flera linjer komma åt en samtal shistorikvy som är konsekvent på alla tilldelade enheter. Användare med delade linjekonfigurationer kan också visa information om den person som svarade eller initierade samtalet.

Mer information finns i Stö d för flera linjer vid Webex Calling användning av virtuella linjer

17 november 2025

Skicka och spåra begäranden om åtgärder för dedikerade instanser i Control Hub

Du kan nu skicka in alla tjänsteförfrågningar om Dedikerad instans dag 0 eller dag 1 direkt från Control Hub och spåra deras framsteg i en detaljerad statusvy.

Förfrågningstyper som stöds inkluderar:

• Ändringar av nätverkskonfiguration — till exempel DNS-uppdateringar (Domain Name System), ändringar av brandväggsregler och CDR-måluppdateringar (Call Detail Record).

• Molnanslutningsändringar — till exempel migrering mellan olika peering- anslutningstyper.

• Programhantering för Unified Communications (UC) — inklusive livscykelhjälp, kapacitetsändringar och förfrågningar om storleksändring.

• Uppdatera den dedikerade instansen till SIP-trunkplats (DI—MT) Interoperability (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) i miljöer med flera klienter.

• Direkt kommunikation med teamet för Dedicated Instance Operations via Control Hub

Mer information finns i Så här tar du upp serviceförfrågan.

14 november 2025

Reglerat erbjudande Webex Calling i Indien

Cisco har utökat sin närvaro i Indien genom att erbjuda en helt reglerad Webex Calling tjänst i indiska datacenter som uppfyller Indiens telekomregulatoriska krav. Denna tjänst stöder både Webex Calling och Cu Webex Calling stomer Assist-lösningar. Förutom det befintliga lokala PSTN-alternativet kan kunder i Indien nu använda Cloud Connect för PSTN-samtal via PSTN-partnern Airtel. Detta erbjudande kommer snart att utvidgas till att omfatta Tata Communications Limited och Tata Tele Business Services.

Mer information finns i följande:

• Aktivera Webex Calling i Indien

• Webex Callingmed molnansluten PSTN-leverantör i Indien

oktober

31 oktober 2025

Konfigurerbar lagring för Webex-samtalsinspelning

Webex Callingadministratörer kan hantera lagringsinställningarna för samtalsin spelningar. Kunder kan köpa ett betalt tillägg för ytterligare lagring för samtalsinspel ningar utöver standardallokeringen, om Webex är leverantören av samtalsinspelning. Administratörer kan spåra och övervaka lagringsanvändning direkt från Control Hub.

Mer information finns i Säker ställa regelefterlevnad av Webex Calling innehåll.

Stöd för PSTN-trunking på Webex Calling

Med den här funktionen kan användare på ett lokalt PBX-system (t.exCisco UCM. Avaya) ansluta sömlöst till PSTN. Den stöder följande användningsfall:

• PSTN-migrering: Hjäl per lokala kunder att överföra sina PSTN-tjänster till moln-PSTN med hjälp av PSTN Peering (CCPP) och till Cisco Cloud lokal PSTN med hjälp av en lokal gateway, även innan de migrerar sina användare till. Webex Calling
• Applikationsinte gration: Möjliggör integration Webex Calling med specialiserade applikationer - till exempel finansiella torn, faxservrar, sjuksköterskestationer och telekommunikationssystem för detaljhandeln. Detta gör det möjligt för användare inom dessa program att ansluta till moln-PSTN med hjälp av CCPP och lokal PSTN med lokal gateway.

Mer information finns i följande artiklar:

• PSTN-trunkning för hybriddistributioner Webex Calling

• Rapporter för din molnsamarbetsportfölj

• Funktioner tillgängliga efter licenstyp för Webex Calling

• Varningscenter i Control Hub

24 oktober 2025

Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer

Webex Callingstöder nu avgiftsfria och icke-geografiska nummer för följande länder:

• algeriet

• El Salvador

• Salomonön

• vietnam

• zimbabwe

Mer information finns i Up pringningsplaner per land.

Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer

Webex Callingstöder nu avgiftsfria och icke-geografiska nummer för följande länder:

• bolivia

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Mer information finns i Up pringningsplaner per land.

22 oktober 2025

Möjlighet att masssynkronisera enheter på begäran

Administratörer kan synkronisera enheter i bulk på begäran från fliken Enhet i Control Hub. Endast enheter som är SIP-registrerade och aktiva är berättigade till återsynkronisering.

Mer information finns i Åter synkronisera Webex Calling enheter i Control Hub

Stöd för Ciscos samtalsplaner för portutgång

Du kan använda en automatiserad process för att underlätta portförfrågningar från Ciscos samtalsplaner.

Mer information finns i Portera ut ett PSTN-nummer

Stöd för enhetsinställningar för Cisco ATA-enheter

Webex Callingstöder konfigurering av Cisco ATA-enhetsinställningar med Control Hub.

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling

Förbättrad översiktssynlighet: Övervaka både inkommande och utgående agentsamtal

Handledare i Customer Assist kan ha omfattande övervakning av agentsamtal saktivitet. De kan sömlöst övervaka både inkommande samtal och utgående samtal som görs av agenter med hjälp av samtalsköens uppringnings-ID. Denna förbättring ger en fullständig bild av agentens tillgänglighet och engagemang, vilket gör det möjligt för chefer att effektivt förbättra teamets prestanda och servicekvalitet.

Hantera telefonnummer i Control Hub med en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP)

När organisationens telefonnummer hanteras av en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP) Webex Calling förhindrar du konflikter genom att begränsa vissa åtgärder i Control Hub. Administratörer kan inte lägga till, ta bort, aktivera eller ändra dessa externt hanterade nummer via Control Hub. Gör alla ändringar i dessa nummer direkt med din CCPP-leverantör.

Mer information finns i Hantera externa nummer med Control Hub

Vidarebefordra E911-adress för fast telefon med PIDF-LO till kvalificerade PSTN-leverantörer

Webex Callinginkluderar nu möjligheten att vidarebefordra adressen till fasta telefoner som Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) innehåll inom SIP INVITE. Denna information läggs till i SIP INVITE när ett nödsamtal görs, förutsatt att PSTN-leverantören för platsen är kvalificerad Webex Calling att acceptera denna rubrik. För närvarande är Pure IP och Sinch de kvalificerade PSTN-leverantörerna.

Webex Callingkommer att validera platsadressen för att säkerställa att de är giltiga nödadresser. Platser med adresser som inte kan valideras visar ett varningsmeddelande. Den här funktionen påverkar inte kunder som använder RedSky för sina förbättrade 911-tjänster.

Mer information finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling

Stöd för webbplatsöverlevnad för flera platser per gateway

Den här funktionen gör det möjligt för kundadministratörer att kart Webex Calling lägga flera platser inom ett campus till en enda Site Survidable Gateway. Denna distribution säkerställer att campusslutpunkter har funktioner för säkerhetskopieringssamtal samtidigt som gateway-resursanvändningen optimeras. Dessutom minskar det administrativa omkostnaderna i samband med hantering av flera gateways.

För mer information, se Site Survivalability för Webex Calling

Webex Callingstöder AudioCodes-enheter

Webex Callingkommer att stödja följande AudioCodes-enheter som Cisco Managed Devices:

Mer information finns i följande artiklar:

• Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling

• Stöd för Cisco-hanterade enheter från tredje part på Webex Calling

• Manuell omkonfigurationsprocedur för Audiocodes MP-5XX

• Enheter som stöds för Webex Calling

Webex CallingKundassistans: Ny agentaktivitetsrapport

Den nya agentaktivitetsrapporten i Cu Webex Calling stomer Assist ger detaljerad inblick i agentaktivitet på både skift- och sessionsnivå. Med den här rapporten kan administratörer och handledare komma åt viktiga mätvärden som agent prestanda, inloggnings- och utloggningstider, agenttillgänglighet, antalet mottagna och besvarade samtal med mera. Dessa insikter hjälper organisationer att bedöma agentens effektivitet och fatta välgrundade beslut om kapacitetsplanering och agent utbildning för att förbättra den totala operativa prestandan.

13 oktober 2025

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro i Gibraltar.

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

Avbryt tillkännagivande för icke-nödsamtal som görs på avstängda prenumerationer

För icke-nödsamtal som görs på avstängda prenumerationer spelas ett avstängningsmeddelande innan samtalet ansluts. Det här meddelandet meddelar användare eller arbetsytor som tilldelats en avstängd prenumeration om ett problem med deras licens eller prenumeration. Kontakta administratören för att lösa problemet och förhindra avbrott i tjänsten.

Mer information finns i Flytta samtalstjänst från en prenumeration till en annan

07 oktober 2025

Stöd för att visa unicode-tecken för uppringnings-ID på MPP-telefoner

Webex Callingenheter stöder visning av uppringnings-ID i Unicode-format.

Mer information finns i följande artiklar:

• Ange uppringnings-ID för användare och arbetsytor

• Stöd för flera linjer vid Webex Calling användning av virtuella linjer

• CSV-filreferens för Control Hub användarhantering

• Hantera användarsamtalsdata

• Hantera automatiska skötare

• Hantera jaktgrupper i Control Hub

• Konfigurera samtalskö

• Webex CallingKund assistans

• Hantera en delad röstbrevlåda och inkommande faxbox för Webex Calling

• Konfigurera en personsökningsgrupp i Control Hub

• Konfigurera röstportalen för Webex Calling

• Övervaka andra användares linjestatus och anropsparkstillägg

3 oktober 2025

Mallar för Webex Calling användarfunktioner

Webex Callingintroducerar en samtalsmallfunktion som gör det möjligt för administratörer att ställa in standardvärden för specifika Webex Calling funktioner. Den här mallen kan skapas och tilldelas användargrupper i Control Hub, så att enhetliga inställningar för samtalsbeteende kan tillämpas på alla användare i gruppen.

Mer information finns i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub

September

29 september 2025

Nya CDR-fält för rapportering Webex Calling Detaljerad samtalshistorik

För att förbättra Analytics- och faktureringsbehoven i Webex Calling läggs åtta nya fält till i både CSV-rapporter i Control Hub och CDR-API:er. Dessa nya fält gör det möjligt för partners och kunder att använda den detaljerade samtalshistorikrapporteringen effektivt.

De ger insikter om olika samtalsflödeshändelser, till exempel återkallelse av samtalspark, samtalstid, samtalskötyper, automatisk åtkomsttangent tryckt, ruttlist överskott, klick-och-samtal och samtal besvarade av olika agenter.

Mer information finns i Webex Callingdetaljerad samtalshistorikrapport och Webex för utvecklare API-ändringsloggar

25 september 2025

Undertexter och levande transkription för Webex Calling

Webex Callingerbjuder dolda bildtexter och en live transkriptionspanel för att göra varje samtal tydligare och mer tillgängligt. Den här funktionen hjälper dig att hålla dig engagerad — oavsett om du befinner dig i en bullrig miljö, arbetar på ett annat språk eller bara vill följa konversationen lättare. Live transkription finns på engelska, spanska, franska, tyska, japanska och italienska.

Mer information finns i Aktivera och hantera undertexter och samtalstranskriptioner

22 september 2025

Förbättring av Auto Attendant för samtalshantering

Den här funktionen gör det möjligt för administratörer att ange hur samtalen ska dirigeras när en uppringare inte svarar på menyprompten för automatisk skötare. Detta säkerställer att samtal riktas korrekt även om den som ringer inte vidtar några åtgärder.

Mer information finns i Hantera automatiska skötare.

Samtalssekvensvy i Control Hub för felsökning

Webex Callingförbättrar felsökningsupplevelsen genom att lägga till ett samtalssekvens diagram i vyn Felsökning. Den här funktionen ger kundadministratörer tydlig insyn i hela sekvensen av alla Webex Calling samtal, inklusive misslyckade samtal, genom att markera hela samtalsvägen. Detta hjälper administratörer att bättre förstå och lösa samtalsproblem.

Förbättringar av felsökningssidan Control Hub med separata mötes- och samtalsvyer

Webex Calling, Meeting och Call on Webex-tjänster kommer att delas upp i olika flikar på sidan Felsökning i Control Hub, för att ge en mer skräddarsydd och effektiv felsökningsupplevelse för varje tjänsttyp.

Detta tillvägagångssätt erbjuder en renare layout med mer relevant information och nyckeltal, belyser viktig information som tidigare saknades och möjliggör utveckling av ytterligare sök- och tillgänglighetsförbättringar.

PSTN över sviten

En ny dedikerad PSTN & Routing sektion har lag ts till i navigeringsmenyn till vänster i Control Hub. Följande sidor som tidigare hittades under avsnittet Sam tal flyttas till det nya avsnittet PSTN.

• Siffror

• Gateway-konfiguration

• PSTN-beställningar

Introduktion av en ny samtalsöversiktssida som är utformad för att hjälpa nybörjare administratörer att lära sig om de senaste Webex Calling funktionerna och funktionerna. Den här sidan innehåller också snabblänkar för strömadministratörer för att effektivt navigera i Control Hub.

Provisioning API: Lägg till möjlighet att ta bort platser

Expandera Provisioning API för platser för att inkludera möjligheten att ta bort platser och inaktivera samtalstjänster med Webex for Developers plattform.

Mer information finns i webex för utvecklare

Ställ in alternativet Vidarebefordra röstbrevlåda till e-post från samtalsmallen

Webex introducerar en ny inställning till samtalsmallen, vilket gör det möjligt för administratörer att definiera standardvärdena för specifika Webex Calling funktioner.

Mer information finns i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub

09 september 2025

Stöd för transkription av röstbrevlådor på japanska och italienska

Webex Callingutökar stödet för transkription av röstbrevlåda till att omfatta japanska och italienska, utöver de befintliga språken: engelska, franska, tyska och spanska.

För mer information, se Transkription av röstbrevlåda för Webex Calling

Webex CallingKundhjälp: Samtalsinspelning av samtalskö

Med den här funktionen kan administratörer automatiskt spela in samtal till eller från kundassistanssamtalsköer. När en kö är aktiverad för inspelningar spelas samtalen in oavsett om den enskilda agenten har inspelning aktiverad. Fullständig administratör och efterlevnadsansvariga har tillgång till inspelningarna i Control Hub. Fullständiga administratörer med rollen Compliance Officer kan till och med spela upp eller ladda ner inspelningarna från Control Hub. Converged Record ings API och Webhooks förbättras för att utföra åtgärder och returnera data på dessa samtalsköinspelningar.

Mer information finns i avsnittet Hantera köinspelningar i artikeln Cu Webex Callingstomer Assist.

Augusti

Förvandla konferenssamtal till ett direktsamtal när bara två parter är kvar

När endast två parter är kvar i en konferens konverteras samtalet automatiskt till ett 1:1 -samtal. Konferensvärden kan överföra samtalet till en annan användare, och när överföringen är klar kopplas värden bort från samtalet. Den här funktionen kräver en uppgraderad version av Webex-appen.

Mer information finns i Webex-appen | Starta ett konferenssamtal

25 augusti 2025

Nödsamtalsinspelning för Webex Calling

Kunder kan nu spela in nödsamtal (till exempel 911) för att förbättra incidentanalys och förbättra utbildningsprogram. Administratörer har flexibla kontroller för att aktivera eller inaktivera inspelningar av nödsamtal, vilket hjälper organisationer att uppfylla lagkrav samtidigt som de stärker interna protokoll.

Nödsamtal spelas in säkert för att ge större öppenhet och ansvarsskyldighet under granskningar och utredningar efter incidenten. Administratörer med Compliance Officer-åtkomst kan komma åt dessa inspelningar, vilket garanterar starkt dataskydd. Viktigast av allt är att nödsamtal fortsätter utan avbrott även om inspelningsfunktionen stöter på tekniska problem, vilket prioriterar samtalskontinuitet i kritiska situationer.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling

12 augusti 2025

P-Charge-Info huvudstöd för PSTN-leverantörer

Den här funktionen ger PSTN-leverantörer ett mer tillförlitligt sätt att autentisera och fakturera samtal. Webex Calling Ibland får den lokala gatewayen ett uppringnings-ID som skiljer sig från det nummer som är avsett för fakturering eller auktorisering. För att åtgärda problemet, använd P-Charge-Info-rubriken för att skicka en ytterligare identifierare.

Med denna rubrik kan PSTN-leverantören förlita sig på ett enda P-Charge-Info-huvud för att identifiera det laddningsbara numret. Detta eliminerar behovet av att använda P-Asserted-Identity (PAI) -rubriken för ordinarie samtalsoriginering och Diversion-rubriken för omdirigering av samtal.

Mer information finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling

12 augusti 2025

Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer

Webex Callingstöder avgiftsfria och icke-geografiska nummer för följande länder:

• Qatar

• Saudiarabien

• Sydkorea

• Turkiet

Mer information finns i Up pringningsplaner per land.

31 juli 2025

Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer

Webex Callingstöder avgiftsfria och icke-geografiska nummer för följande länder:

• Argentina

• malta

• polen

• Slovakien

• slovenien

Mer information finns i Up pringningsplaner per land.

29 juli 2025

Förbättrad telemetri på servicenivå för förbättrad övervakning mellan och kundgränssnitt Webex Calling

Vi erbjuder insyn i servicenivåmätningar för förbättrad övervakning av Webex Calling och kundgränssnitt i nära realtid genom en webhook-mekanism. Kunderna kan integrera detta ramverk i sina prestandaövervakningssystem.

Sidan Uppdaterade funktioner för Webex Calling

Den nya Webex Calling funktionssidan introducerar ett uppdaterat utseende och känsla, vilket gör det lättare för administratörer att hitta specifika funktioner och navigera mellan dem snabbt.

Mer information finns i följande artiklar:

• Hantera automatiska skötare

• Hantera samtalsparken i Control Hub

• Masshantera samtalsupphämtningsgrupperna

• Konfigurera samtalskö

• Bygg och hantera digitalt DECT-nätverk i Control Hub

• Hantera jaktgrupper i Control Hub

• Konfiguration av virtuella tillägg i Control Hub

Dynamiska enhetsinställningar för Cisco Fullt hanterade enheter

Du kan använda Control Hub för att hantera konfigurationer för alla enheter från tredje part. Enhetsh anteringsupplevelsen effektiviseras i Control Hub på kund-, plats- och enhets nivå.

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling

Visa Business Text-tillägg för prenumerationer

Den här funktionen hjälper administratörer att enkelt identifiera vilka prenumerationer som innehåller Business Texting Add-On i Control Hub.

22 juli 2025

Planera migreringen till dedikerad instans

Förbered och planera för att flytta din lokala instans Cisco Unified Communications Manager till dedikerad instans. Använd vårt självdrivna rapporteringsverktyg för att generera användbara rapporter som stöder din migreringsplanering. Använd sedan tredjepartsverktyg eller anpassade verktyg för att slutföra datamigreringen.

Mer information finns i Självstyrd migrering till dedikerad instans

3 juli 2025

API för provisionering - Inaktivera telefonnummer

Webex Callingi användarnavet tillåter inte att inaktivera ett nummer när det är aktivt. Med API:er kan du inaktivera otilldelade telefonnummer.

Mer information finns i Webex för utvecklare

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

juni

30 juni 2025

Fjärrloggsamlingar för DECT-enheter

DECT-basstationer stöder generering och insamling av PRT-loggar (Problem Remote), som kan begäras och visas i Control Hub. Mer information finns i Beg är PRT-insamling (problemrapportverktyg) i Control Hub.

Förbättra politiken för strandsatta samtal

Policyn för strandade samtal för samtalsköer och kundassistans kan nu upptäcka när en agents enhet är oåtkomlig, till exempel vid nätverks- eller strömavbrott, och tillämpar policyn i enlighet därmed för att säkerställa bättre samtalshantering under dessa avbrott.

Mer information finns i Konfigurera samtalsk ö och Webex Callingkundsupport.

Uppdatera Control Hub Online-status för MPP- och RoomOS-enheter

Den här funktionen gör det möjligt för MPP-enheter att ansluta till Webex Cloud- och RoomOS-enheterna och registrera sig till. Webex Calling Den uppdaterar också statusindikatorn Control Hub Online för att visa enhetsanslutningen till Webex och Webex Calling plattformar.

Mer information finns i Webex-funktioner tillgängliga på Cisco MPP-enheter och Alerts center i Control Hub

Webex Callingför att visa misslyckade samtal och skäl för effektiv felsökning

Du kan hitta misslyckade samtal för en användare, identifiera var felen inträffade och förstå orsakerna till felet. Mer information finns i Felsöka Webex Calling samtal i Control Hub

24 juni 2025

Gör det möjligt för slutanvändare att hantera samtalsfunktioner

Denna förbättring gör det möjligt för administratörer att ge slutanvändare möjlighet att hantera samtalsfunktioner.

Mer information finns i Visa eller dölja Webex Calling funktioner för användare

Maj

29 maj 2025

Massflytta användare från en plats till en annan plats med hjälp av CSV

Webex CallingAdministratörerna kan flytta användare i bulk från sin nuvarande plats till en ny med hjälp av CSV samtidigt som de behåller sina telefonnummer. Den här massflyttningsfunktionen fungerar bara om PSTN-anslutningstypen förblir densamma.

Mer information finns i Flytta användare från en plats till en annan

Stöd för att tilldela 250 platser till en platsadministratör

Webex Callinglåter dig tilldela upp till 250 platser till en enda platsadministratör, en ökning från den tidigare gränsen på 50.

Mer information finns i Delegatplatsadministration.

15 maj 2025

Webex Customer Experience Essentials är nu Cu Webex Calling stom er Assist

En förbättrad upplevelse av Webex Customer Experience Essentials kallas nu Cu Webex Callingstomer Assist. Alla befintliga Customer Experience Essenti als-licenser, agenter, handledare och köer flyttas automatiskt till Customer Assist utan extra kostnad.

Denna förbättrade upplevelse medför följande ändringar:

• Byta namn på flera plattformar — Partner Hub, Control Hub, User Hub och Webex App hänvisar till Customer Experience som Customer Assist.

  Namnändringen visas i Control Hub i olika funktioner som kö hantering under Tjänster, Analys, Rapporter och Licens.

• CSV-import/exportmall — kolumnnamnet Customer Experience Essentials uppdateras till Customer Assist. Vi rekommenderar att du använder den senaste mallen när du förbereder CSV-importfilen. Om du laddar upp en CSV-fil med den gamla rubri ken Customer Experience Essentials kan det uppstå ett fel.

• Microsoft Teams-integration — I Cisco Call-integration med Microsoft Teams ändras alternativet för korslansering av kundupplevelse till Customer Assist.

Mer information finns i Custom Webex Callinger Assist

7 maj 2025

Åsidosätt Stör ej (DND) för Webex Go

Webex Go tillåter användare att tillhandahålla ett mobilnummer och utse en enhet som sitt primära nummer, som de ofta använder för personliga samtal. Den följer användarens DND (Stör ej) principinställningar för samtalsmeddelanden. När användaren aktiverar DND, Quiet Time Hours eller delar/presenterar skickas inte samtalsmeddelanden till någon av användarens enheter, inklusive Webex Go-enheten.

Den här funktionen ger ett alternativ för att åsidosätta DND-statusen specifikt för Webex Go-mobilenheten. Medan användarens DND-policy fortsätter att styra aviseringar på andra enheter säkerställer aktivering av åsidosättningen att samtal levereras till Webex Go-mobilenheten.

Mer information finns i Hantera åsidosättning av Stör ej (DND) i Control Hub och Konfigurera åsido sättning av Stör ej (DND) för Webex Go-samtal

1 maj 2025

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Bonaire (Saba och Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Julön

• Kokosöarna

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

API för provisionering: Virtuellt tillägg

Webex Callingstöder Virtual Extension API, vilket underlättar etablering och konfigurering av virtuella tillägg.

Mer information finns i Webex för utvecklare

april

28 april 2025

Hunt Group-rapporter i Control Hub

Vi tillhandahåller en ny Control Hub Report för kunder att visa och analysera kritiska telemetridata om prestanda och användning av Hunt Groups inom deras Webex Calling organisationer.

Mer information finns i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj

9 april 2025

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• burundi

• Centralafrikanska republiken

• niger

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

3 april 2025

Stöd för flera rader på Webex-appen för mobilanvändare

Hantera enkelt flera rader i Webex-appen via ett enda gränssnitt. Växla mellan linjer med ett enda tryck, håll dig produktiv och se till att du aldrig missar ett viktigt samtal. Hantera flera samtal direkt från din mobila enhet med lätthet.

Mer information finns i Del at radutseende för Webex-appen och Hantera applikationstjänster för en användare.

2 april 2025

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Jersey

• Guernsey

• Isle of Man

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

1 april 2025

Tillhandahållande API:er för samtalsinspelning av arbetsytor

Webex Callinggör det möjligt att använda API:er för att konfigurera och hantera inställningar för samtalsinspelning för en arbetsyta.

Mars

31 mars 2025

Tilldela Hunt Group som nödåteruppringningsnummer

Med den här funktionen kan du konfigurera en jaktgrupp som ett nöduppringningsnummer.

Mer information finns i ECBN (Emergency Callback Number) i Control Hub.

26 mars 2025

Nödåteruppringning för arbetsytor

Vissa kunder kanske vill aktivera utgående samtal från arbetsytenheter medan de blockerar inkommande PSTN-samtal. Men om en arbetsyteenhet ringer ett nödsamtal kan PSAP (Public Safety Answering Point) inte ringa tillbaka på grund av inkommande begränsning. För att ta itu med detta Webex Calling tillåter nödsamtal genom att acceptera inkommande samtal med en Priority-rubrik markerad som nödsituation. Dessutom upph Webex Calling ävs begränsningen för inkommande samtal tillfälligt för enheten som ringde nödsamtalet i 60 minuter.

22 mars 2025

Stöd för klicka-och-samtal (gästsamtal)

Klicka-och-samtal (Guest Calling) effektiviserar kundkommunikationen genom att erbjuda snabba svar och vägleda kunder att nå försäljning, support och annan B2C-kommunikation ( Business-to-Consumer) med hjälp av sin webbläsare. Kunder behöver inte skapa ett konto eller ladda ner plugins i webbläsaren för att använda den här funktionen.

Mer information finns i Gör det möjligt för kunder att nå din organisation med webbläsar baserat klick- och-samtal.

19 mars 2025

Customer Experience Essentials stöder avrundningsskäl och avslutningstimer

Customer Experience Essentials-agenter kan tillämpa en avslutande orsak till samtal som tas emot i Webex-appen. Handledare kan använda omslutningsanalys för agenter i Webex-appen för att få insikter om hur agenter avslutar sina samtal. Administratörer kan skapa en sammanfattande orsaksrapport för att granska detaljerad information om omprövningsinformation för agentanrop. Administratörer kan också konfigurera en avslutningstimer och välja en valfri standardanledning för avslutningen för kön.

Mer information finns i Webex Customer Experience Essentials.

februari

Februari 28, 2025

Samtalsdirigering baserat på lägen

En Webex Calling administratör kan skapa regler baserade på tid på dagen och veckodagen med en tillhörande routningsåtgärd för varje regel. Du kan konfigurera driftlägena på Auto Attendant och Hunt Group. Cisco Desk Phone 9800-serien och 8875-telefonerna stöder den här funktionen.

Mer information finns i Samtal sdirigering baserat på driftlägen i Webex Calling.

Februari 25, 2025

Webex Go är tillgängligt från certifierade samtalsleverantörer

Du kan aktivera Webex Go för användare med en professionell licens och tilldela ett mobilnummer från alla deltagande Webex Calling certifierade samtalsleverantörer. Se till att aktivera Webex Go med leverantören innan du tilldelar tjänsten i. Webex Calling Webex Go kräver ingen ytterligare behörighet för Webex.

Webex Go från Certified Calling Providers är tillgängligt för användartilldelning i dessa 16 länder:

• Förenta Staterna

• Förenade kungariket

• Frankrike

• Österrike

• belgien

• Danmark

• Tyskland

• Italien

• irland

• luxemburg

• mexico

• nederländerna

• polen

• spanien

• Sverige

• Schweiz

Kontakta din certifierade samtalsleverantör för specifik täcknings- och planinformation.

Mer information finns i Webex Go omtänkt - fler valmöjligheter, flexibilitet och täckning; nollkostnad, Provision Webex Go och Webex Go med AT&T.

Nytt datacenter i kungariket Saudiarabien

Tillkännager lanseringen av ett nytt datacenter i kungariket Saudiarabien. Alla nya platser använder denna DC för kunder i kungariket Saudiarabien och omgivande länder, vilket förbättrar mediekvaliteten och latensen.

Mer information finns i följande:

• Datacenterplatser för Webex-samtal

• Platser för dedikerade instansdatacenter

• Aktivera dedikerad instans

Tillåt flera delade användares raduppträdanden på samma enhet

Den här funktionen gör det möjligt att tilldela flera uppträdanden för en användardelad linje eller virtuell linje på samma enhet.

Mer information finns i följande artiklar:

• Konfigurera och hantera Webex Calling enheter

• Konfigurera layouter för Cisco-telefoner i Control Hub

• Skapa och hantera mallar för radnycklar

• Migrering av enheter och funktioner från Unified CM till Webex Calling

Februari 24, 2025

Hantera djup sömn i 9800-serien med Control Hub

9800-seriens telefon Deep Sleep låter dig stänga av telefonerna helt när de inte används, till exempel under kontorstid. Denna funktion minskar energiförbrukningen och koldioxidavtrycket avsevärt.

Mer information finns i Konfigurera Cisco Desk Phone 9800-serien på Control Hub.

Februari 12, 2025

Aktivera en kostnadsfri licens endast för hot desk

Webex Callingtillhandahåller en ny licensierings- och onboarding-modell för enheter som möjliggör arbetsplatsenheter med hot-desking.

Mer information finns i Lä gga till och hantera enheter endast för hot desk.

Februari 10, 2025

Personlig samtalsdirigering på användarnavet

För användare som inte har tillgång till Webex-appen kan de ställa in personlig samtalsdirigering i användarnavet.

Mer information finns i Konfigurera personlig samtalsrutning i användarhubb.

03 februari 2025

Stöd för internettelefonnummer i Indien

Den här funktionen ger kunder i Indien ett nytt tillvägagångssätt för att implementera Webex Calling lösningar genom att förenkla regelefterlevnaden, minska kostnaderna och öka flexibiliteten för hybridarbete.

Mer information finns i Internettelefonnummer för Webex Calling i Indien.

januari

Januari 31, 2025

Webex CallingDetaljerad samtalshistorikrapport stöder uppringnings-ID, virtuell linjeägare och samtalsinspelningsfält

Lägga till följande nya fält i rapporten Webex Calling Detaljerad samtalshistorik (DCH):

• Nummer för uppringnings-ID och externt uppringnings-ID-nummer — Visar uppringnings-ID:n och det andra anpassade numret som har konfigurerats med Control Hub.

• Enhetsägare-UUID — ger information om enhetsägaren för samtal som ringts eller tas emot med alternativet multilinje eller delad linje.

• Uppringande/uppringd offentlig IP-adress — tillhandahåller offentliga IP-adresser som är specifika för platsen i Indien.

• Samtalsinspelningsinformation som plattformsnamn för samtalsinspelning, resultat och så vidare.

Mer information finns i Webex CallingDetaljerad samtalshistorikrapport och Få detaljerad samtalshistorik API.

Januari 29, 2025

Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer

Webex Callingstöder nu avgiftsfria och icke-geografiska nummer för följande länder:

• Bulgarien

• Colombia

• Costa Rica

• Tjeckien

• Danmark

• grekland

• Hongkong

• Ungern

• Indonesien

• irland

• lettland

• litauen

• Norge

• Malaysia

• Filippinerna

• Portugal

• Rumänien

• Serbien

• Thailand

• Förenade Arabemiraten

Mer information finns i Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer Webex Calling och Uppringnings planer per land.

Tillhandahållande API:er för användarfunktioner

Webex Callingtillhandahåller API:er för att konfigurera användarfunktioner som selektiv vidarekoppling av samtal, selektiv samtalsavvisning, selektiv samtalsavvisning och användarscheman och regler.

Mer information finns i Inställningar för användarsamtal.

Januari 27, 2025

Anropsnamn (CNAM) Uppslag

Webex Callingstöder Calling Name (CNAM) sökning, vilket säkerställer att samtalen som levereras till mottagaren visar rätt uppringares namn.

Januari 22, 2025

Åtkomst till DECT-basstationens administratörslösenord

DECT-nätverkssidan innehåller ett supportkort med en länk för att generera ett lösenord för användbarhet. Detta lösenord ger läs- och skrivåtkomst till alla Cisco DECT-basstationer i DECT-nätverket.

Mer information finns i Åtkomst till DECT-basstationens lösenord och Hantera ett DECT-service lösenord.

Januari 21, 2025

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Burkina Faso

• Tchad

• Guinea-Bissau

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

Vi vill se till att du känner till de stora uppdateringarna som gjorts tillgängliga iWebex Calling.

December

december 11, 2024

Förbättringar av Webex Attendant Console

Förbättra Webex Attendant Console för att stödja följande funktioner:

1. Använd fliken Kollegor för att söka efter alla användare i Control Hub, och inte begränsat till Webex Calling användarna. Du kan filtrera användare efter specifik plats eller grupp.

2. Använd den nya fliken Res urs för att söka i Webex Calling resurser som samtalsköer, sökgrupper, automatiska sköer, arbetsytor, virtuella tillägg och virtuella linjer.

3. F liken Favorit er kan visa favoriter som är användarhanterade. Du kan lägga till favoriter från andra flikar

4. Personliga kontakter är anpassade till Webex App-kontakter och kan hanteras från fliken Personliga kontakter

5. Använd fliken Externa kontakter för att söka i organisationskontakterna i Control Hub, som en centraliserad adressbok.

Mer information finns i Kom ma igång med Attendant Console

december 10,2024

Stöd mjuk radering av PSTN-tilläggslicens

Tilläggslicenserna för Webex Calling PSTN-tillägg är i ett mjukt raderingsläge när du avbryter tilläggslicensen. Denna borttagning lämnar Webex Calling PSTN-tillägg på licenser i ett återställbart tillstånd som gör det möjligt att behålla Webex Calling tjänsterna inom 15 dagar efter avbokning.

Mer information finns i Återställa eller ta bort en avbruten prenumeration

november

25 november 2024

Webex Callingstöder MiaRec som samtalsinspelningsleverantör

Webex Callingstöder flera leverantörer av samtalsinspelning. MiaRec samtalsinspelningsleverantör stöds för Webex Calling organisationer som är värdar i USA, EU och EUN-regionerna. MiaRec är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder regelefterlevnad. Partners kan beställa denna inspelningslösning via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling

22 november 2024

Ladda ner och spela upp samtalsinspelningar med Control Hub

Om du är Control Hub-administratör och Compliance Officer kan du nu spela upp och ladda ner inspelningar direkt från Control Hub. Men om du är administratör men inte en efterlevnadsansvarig kan du inte lyssna på eller ladda ner dessa inspelningar. Om administratören tillåter kan slutanvändare fortfarande hantera sina egna inspelningar i Webex-appen eller användarhubben.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling

Sammanfattning, åtgärdsobjekt och transkript för inspelade samtal

När en användare spelar samtalsinspelningar i Webex-appen får de också sammanfattningen, åtgärdsobjektet och transkriptet från samtalet. Administratörer kan hantera användarens åtkomst till sammanfattningar, transkript och åtgärdsobjekt i ett inspelat samtal på organisationsnivå och användarnivå.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling och Spela upp en Webex-samtalsinspelning med ett transkript och AI-genererad sammanfattning

Schemalagd samtalsdirigering

En Webex Calling administratör kan skapa regler baserat på tid på dagen och veckodagen och med en tillhörande routningsåtgärd för var och en av reglerna.

Mer information finns i Samtal sdirigering baserat på driftlägen i Webex Calling

Förbättrade behörigheter för utgående samtal

De förbättrade behörigheterna för utgående samtal erbjuder stor flexibilitet för Webex Calling administratörer att hantera internationella samtal, samtal till vissa nummer, och en rad nummer med siffermönster. Den här funktionen förbättrar också auktoriseringskoderna för att stödja maximalt 1000 koder som gör det möjligt för organisationer att skala användningen av auktoriseringskoder utan någon begränsning. Hanteringen av auktoriseringskoder förenklas genom stöd för bulkprovisionering.

Mer information finns i följande artiklar:

Konfigurera samtalsbehörigheter i Control Hub

Behörigheter för utgående samtal för Webex Calling platser

Hantera användarsamtalsdata

Hunt Group Analytics i Control Hub

Ge en analysvy med detaljerad rapporteringsinformation om Webex Calling Hunt Groups.

Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsport följ.

21 november 2024

Servicenummer för Cisco-samtalsplaner

Servicenummer är lokala telefonnummer som anses vara högutnyttjande eller hög samtidighet. Tilldela servicenumren till tjänster på plats, till exempel Auto Attendant, Hunt Group och Group Call Management/Call Queue.

Mer information finns i Kom igång med fakturan för Ciscos samtalsplaner och Ciscos samtalsplan.

5 november 2024

Tillåt användare att dirigera samtal och ställa in hälsningar när de är borta

När användare går bort från sitt skrivbord kan de dirigera samtalen till ett annat nummer och ställa in hälsningar från en uppsättning fördefinierade hälsningar som den som ringer hör.

Administratörer kan aktivera den här funktionen på uppdrag av användare i Control Hub.

Mer information finns i Konfigurera personlig samtalsrutning (personlig assistent) och Webex för Cisco BroadWorks Solution Guide.

Hantera slutanvändarens åtkomst till ytterligare samtalsinställningar

Tillåt administratören att aktivera eller inaktivera åtkomst till ytterligare samtalsfunktioner för slutanvändaråtkomst.

Mer information finns i Visa eller dölja Webex Calling funktioner i User Hub och Webex App

4 november 2024

Generera migreringslicens för enheter med aktiveringskod

Använd aktiveringskod för att integrera och migrera enheter från Enterprise för MPP-firmwareenheten. Det ger en intuitiv onboarding-upplevelse som fungerar oavsett vilken aktivitet administratören driver, antingen onboarding eller migrering. Använd aktiveringskoder från Control Hub för att aktivera dina enheter.

Mer information finns i Skapa migreringslicens för enheter som använder aktiveringskodflöde onboarding

2 november 2024

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Swaziland

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

1 november 2024

Migrera en plats till Ciscos samtalsplaner

Idag kan du tilldela Cisco-samtalsplaner till en ny plats, och det finns begränsningar för att överföra befintliga Webex Calling telefonnummer till Ciscos samtalsplaner.

Den här nya funktionen tillhandahåller en hanterad, självbetjänad plan för att migrera en plats (som helhet) från lokalbaserad PSTN, eller från icke-integrerad molnansluten PSTN, till Ciscos samtalsplaner.

Mer information finns i Konfigurera Webex Calling för din organisation.

oktober

31 oktober 2024

Support för kundupplevelse Essentials Public API

Webex CallingAPI:et stöder nu Customer Experience Essentials-funktionalitet över samtalsköer, handledare och agenter. API:erna inkluderar stöd för att skapa Customer Experience Essentials och samtalsköer, inklusive tilldelning av agenter och handledare.

Dessutom förbättras grundläggande samtalsköer för att stödja agenter och handledare.

Mer information finns i Call Queue and Custom er Experience Essentials

24 oktober 2024

Webex Callinghar en ny mediepunkt för närvaro i Sydafrika

Tillkännager lanseringen av en mediepunkt för (PoP) i Sydafrika. Alla nya platser använder denna media PoP för kunder i Sydafrika och omgivande länder, vilket förbättrar mediekvaliteten och latensen. Denna plats inkluderar Webex Contact Center som tillåter lokala medier för både samtal och kontaktcenter i södra Afrika.

Mer information finns i Dat acenterplatser för Webex Calling.

1 oktober 2024

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Togo

• Mauretanien

• Republiken Kongo

• gabon

• Djibouti

• Kap Verde

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

September

30 september 2024

Unified CMMusic On Hold-stöd för Webex Calling (Opus No.1)

Standard Music On Vent för Webex Calling är nu Opus No.1. Mer information finns i Konfigurera inställda musikinställningar från Control Hub

Förbättring av musik i vänteläge (MoH): Utökad lagringsstorlek och stöd för spellistor

Webex Callingadministratörer kan skapa en spellista på organisationsnivå med flera mediefiler och tilldela filen till en eller flera Webex Calling platser. Även när den uppringande parten återupptar samtalet spolas musikfilen inte tillbaka till början av spellistan.

Mer information finns i Konfigurera inställda musikinställningar från Control Hub

19 september 2024

Webex Callinghar ett nytt datacenter i Storbritannien (UK)

Cisco introducerar en ny region i Storbritannien (Storbritannien), vilket gör det möjligt att distribuera de nya Webex Calling kunderna lokalt inom London/Manchester-datacenterparet. Detta initiativ syftar till att uppfylla kraven i GDPR och Brexit. Befintliga Webex Calling kunder som för närvarande distribueras i DC-paret London/Amsterdam påverkas inte och kommer att fortsätta använda samma datacenter.

Dedikerade instanskunder kan inte välja EMEA-regionen (London/Amsterdam-paret) som distributionsplats. Kunder med flera klienter distribueras i paret LON/MAN eller FRA/AMS baserat på det land som valts i guiden Första inställningen (FTSW).

Mer information finns i följande artiklar:

• Platser för dedikerade instansdatacenter
• Virtuell anslutning för dedikerad instans
• Aktivera dedikerad instans
• Handbok för partnerverksamhet
• Dedikerad instans Edge Connect
• Förutsättningar för förbättrad överlevnad

Augusti

30 augusti 2024

Stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer

Webex Callingstöder nu avgiftsfria och icke-geografiska nummer för följande länder:

• Australien

• belgien

• Brasilien

• nederländerna

• Sverige

Mer information finns i Up pringningsplaner per land och Stö d för avgiftsfria och icke-geografiska nummer för. Webex Calling

27 augusti 2024

Ändringar i företags textning

Webex ändrar sitt nuvarande erbjudande för affärsms-textning från P2P (person-till-person) sms- regler för att uppfylla A2P-kraven (Application-to-Person). En 10DLC-kampanjregistrering krävs av mobiloperatörer i USA för att möjliggöra meddelanden från företag till konsument (A2P).

Om du vill fortsätta använda sms-tjänsten för företag utan störningar ändrar du din prenumeration och köper tillägget Business Texting som är tillgängligt från och med den 7 augusti 2024 på Cisco Commerce. Du måste slutföra 10DLC-kampanjregistreringen som är tillgänglig från och med den 26 augusti 2024 i Control Hub.

Mer information finns i Aktivera företags-textning, Vanliga frågor om registrering av företagstextering för 10DLC och titta på 10DLC-kampanjregistrering skraven för video. Webex Calling

Stöd för AudioCodes-enheter MP 202 och MP 204 på Webex Calling

Webex Callingstöder AudioCodes MP 202 och MP 204-enheter.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

Stöd för Yealink T34W IP-telefoner på Webex Calling

Webex Callingstöder Yealink T34W IP-telefoner. Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

20 augusti 2024

Stöd för Cisco Unified Communication-applikationer v15 i dedikerad instans

Dedikerad instans är kompatibel med v15 i Cisco Unified Communication Applications som inkluderar Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection,, Cisco IM och PresenceCisco Expressway, och Cisco Emergency Responder (endast AMER). När v15 är tillgängligt kommer alla nya kunder med dedikerad instans att distribueras endast på v15 i Unified Communication-programmen.

Mer information finns i Introduktion till dedikerad instans.

15 augusti 2024

Servicenummer för lokalbaserad PSTN

Servicenummer är lokala telefonnummer som anses vara högutnyttjande eller hög samtidighet. Tilldela servicenumren till tjänster på plats, till exempel Auto Attendant, Hunt Group och Group Call Management/Call Queue.

Mer information finns i Använ da servicenummer

14 augusti 2024

Tillåt en användare att flytta från en plats till en annan och behålla telefonnumret

Med den här funktionen kan en administratör flytta en användare från en plats till en annan tillsammans med telefonnumret.

Mer information finns i Flytta användare från en plats till en annan

7 augusti 2024

Konfigurerbara agentaviseringar

Administratörer kan konfigurera aviseringstoner som spelas upp för agenter när en handledare anropar funktioner som övervakning, coachning och pråm.

Mer information finns i Konfigurera agentaviseringston för handledarfunktioner

6 augusti 2024

Starta Webex Calling funktionskortet

Cisco lanserar en uppdaterad upplevelse för att förbättra användbarheten för samtalsadministrationsupplevelsen i Control Hub. Denna förbättring förbättrar administratörens förmåga att känna igen och hantera platsfunktioner för företaget.

Administratörer kan använda funktionskortsdisplayen för att känna till de samtalsfunktioner som är konfigurerade för en plats och använda indikationen för att mäta funktionsanvändningen.

juli

31 juli 2024

Anynode SBC-stöd för lokal gateway Webex Calling

TE-systems anynode Session Border Controllers är validerade, certifierade och godkända för användning som Webex Calling lokala gateways (LGW) för lokalbaserade PSTN.

Mer information finns i artikeln Kom igång med lokal gateway och avsnitten Certifikatbaserade trunkar i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppr ingningsplaner för Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-stöd för lokal gateway Webex Calling

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers är validerade och certifierade för användning med Webex Calling som godkända lokala gateways (LGW) för lokalbaserade PSTN.

Mer information finns i Kom ma igång med Local Gateway.

Stöd konfigurerbara certifikat för säker nedladdning av bakgrundsbilder på enheten

De ytterligare enhetsinställningarna gör det möjligt att konfigurera ett certifikat för att säkert ladda ner MPP-bakgrundsbilder från en kunds mediaservrar.

Stöd för nya modeller av Cisco Desk Phone 9800-serien

Cisco Desk Phone 9800-serien innehåller nu nya 9861- och 9871-modeller och 9800-serien Key-Expansion-Module

Stöd för att lägga till Call Park-tillägg i MPP Konfigurera layouter

Den här funktionen ger följande:

• Lägger till inbyggt stöd för Call Park Extensions när du bygger en MPP-layout eller mall

• Möjliggör bättre kontroll av en MPPS Line Key-layout

Mer information finns i Konfigurera layouter för Cisco-telefoner i Control Hub

Webex Callingstöder aktivering av Hunt Group upptagen status

Med den här funktionen kan Hunt-gruppagenter aktivera gruppupptagen status för en Hunt-grupp med hjälp av en funktionsåtkomstkod. Administratören kan auktorisera agenter att aktivera gruppen upptagen status.

Mer information finns i Hantera jaktgrupper i Control Hub, Funktion såtkomstkoder för Webex Calling och referens för CSV-filformat för Webex Calling jaktgrupp.

29 juli 2024

Tillåt en slutanvändare att generera aktiveringskoder till MPP-enheten ombord

För närvarande stöder Webex-plattformen aktiveringskoden för inbyggda MPP-enheter. Företags- eller webbplatsadministratörer kan dock generera aktiveringskoderna. Den här funktionen lägger till aktiveringskodgränssnittet i användarportalen så att en slutanvändare kan begära aktiveringskoden för att ombord sin MPP-enhet.

Mer information finns i Konfigurera och hantera Webex Calling enheter och Access Webex Calling -tjänster i User Hub

16 juli 2024

Webex Callingstöder Eleveo som samtalsinspelningsleverantör

Webex Callingstöder nu Eleveo som samtalsinspelningsleverantör för organisationer som är värd i Europa och USA. Eleveo är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder regelefterlevnad.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling användare och Aktivera samtalsinspelning för en organisation.

15 juli 2024

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• guinea

• Etiopien

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppringningsplaner per land.

API:er för tillhandahållande av räddningstjänster

Tillhandahålla API:er för offentliga provisionering för att konfigurera och hantera inställningar för nödtjänst.

Mer information finns i Webex för utvecklare

11 juli 2024

Grundläggande kundupplevelse: Policy för avstängda samtal för agenter

Agenter kan ställa in status i samtalsköer baserat på deras tillgänglighet. Det kan dock finnas avvikelser där en agent inte är tillgänglig och statusen är annorlunda. Implementeringen av principen för avvisade samtal från agenter hjälper till att ställa in rätt status om det finns kontinuerliga avvisade samtal för en agent.

Mer information finns i Ändra agentens status till otillgänglig för avvisade samtal i den här artikeln om Webex Customer Experience Essentials.

juni

25 juni 2024

Översättningsmönster

Översättningsmönster stöder siffermanipulation för användningsfall som operatöruppringning, förkortat/kortnummeruppringning och nummeröversättning för samtal som dirigeras till PSTN.

Mer information finns i Översätt ningsmönster för utgående samtal

25 juni 2024

Möjlighet att lägga till flera skrivbordstelefoner till en arbetsyta

Den här funktionen gör det möjligt att lägga till upp till fem enheter för professionellt licensierade arbetsytor. För övrigt, enhetsgränser på fem kommer att tillämpas för professionellt licensierade användare.

För detaljer se följande artiklar:

• Konfigurera och hantera Webex Calling enheter
• Lägg till din kundhanterade enhet
• Lägg till din partnerhanterade enhet
• Funktioner tillgängliga efter licenstyp för Webex Calling
• Hotell i Control Hub

24 juni 2024

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppr ingningsplaner per land

11 juni 2024

API:er för provisionering: Förbättringar av Microsoft Teams integrering

Tillhandahålla offentligt API för följande:

• Aktivera Webex Calling närvarosynkronisering med Microsoft Teams-klienten.

• Så här döljer du Webex App-fönstret i Microsoft Teams-klienten.

Mer information finns i Konfigurera Microsoft Teams för Webex Calling och Konfigurera för att dölja Webex App-fönster för Microsoft Teams-användare.

8 juni 2024

Webex Callingstöder Eleveo som samtalsinspelningsleverantör

Webex Callingstöder nu Eleveo som samtalsinspelningsleverantör för organisationer som är värd i Europaregionen. Eleveo är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder regelefterlevnad.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling användare och Aktivera samtalsinspelning för en organisation.

Maj

30 maj 2024

Förlängningslängdsstöd på upp till 10 siffror

Förlängning av det maximala förlängningsläng Webex Calling dsstödet från sex siffror till 10 siffror.

Mer information finns i följande:

• Konfigurera din uppr Webex Calling ingningsplan

• Hantera automatiska skötare i Control Hub

• Webex grundläggande kundupplevelse

• Webex grundläggande kundupplevelse

• Hantera jaktgrupper i Control Hub

• Konfiguration av virtuella tillägg i Control Hub

• Stöd för flera linjer vid Webex Calling användning av virtuella linjer

• Hantera samtalsparken i Control Hub

• Hantera en delad röstbrevlåda och inkommande faxbox för Webex Calling

• Konfigurera räckvidd för enstaka nummer (kontor var som helst)

• Konfigurera röstportaler för Webex Calling i Control Hub

28 maj 2024

Förbättrat timeout-värdet för återuppringningsfunktionen i samtalsköer

Med den här uppdateringen ökas tidsgränsen för bekräftelse av återuppringningssvar till 15 sekunder från det aktuella värdet på 5 sekunder.

Mer information finns i Redigera återuppringningsinställningar i artikeln Webex Customer Experience Essentials.

22 maj 2024

Webex Callingmed molnansluten PSTN-leverantör i Indien

Cisco har samarbetat med Tata Communications Limited (TCL) för att ge kunder i Indien valet av molnbaserad PSTN. Webex Callingby Tata Communications integreras Webex Calling med molnbaserade PSTN-tjänster för att tillhandahålla en komplett telefonilösning för kunder i Indien. Denna lösning överensstämmer med Indiens telekombestämmelser.

Mer information finns i Webex Callingmed molnansluten PSTN-leverantör i Indien

Webex samtalsinspelning

Webex Callingintroducerar inbyggd samtalsinspelning med hjälp av Webex-plattformens robusta inspelningsförmåga. Samtalsinspelning ingår i Webex Calling och Webex grossisterbjudanden. Webex-samtalsinspelning ger organisationer möjlighet att välja lagringsplats på platsnivå för att uppfylla deras krav på dataholägenhet.

Denna lösning säkerställer att inspelningar krypteras under överföring och i vila för ökad säkerhet. Inspelningslösningen erbjuder alternativ för att hantera inspelningsfel, fortsätta med samtalet eller avsluta samtalet. Administratörer kan hantera åtkomst till slutanvändare så att de kan visa, ladda ner eller ta bort inspelningar. Använd den förbättrade Control Hub eller User Hub för att komma åt inspelningsinformationen för administratörer respektive slutanvändare. Denna lösning erbjuder Webhooks för applikationer för att få inspelningshändelser och API: er för att hantera inspelningarna.

För mer information, se dessa artiklar:

• Hantera samtalsinspelning för Webex Calling

• Spela upp en Webex-inspelning

• Hitta dina Webex-inspelningar

• Ta bort eller återställa en Webex-inspelning

Webex Callingoch ThousandEyes Endpoint Agent-integration

Vi erbjuder nu korsstartfunktioner i ThousandEyes-applikationen för detaljerad nätverksanalys med datainsamling minut för minut i Control Hub. Den här funktionen underlättar för en administratör med förbättrad förmåga att identifiera och felsöka problem relaterade till samtalsstatus och mediekvalitet.

Mer information finns i Integrera ThousandEyes med felsökning i Control Hub.

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingutökar sin närvaro för att stödja försäljning till dessa länder:

• algeriet

• Azerbajdzjan

• Benin

• Bosnien och Hercegovina

• Montenegro

• Republiken Nordmakedonien

• Serbien

• Sri Lanka

• Tunisien

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppr ingningsplaner per land

15 maj 2024

Mediepunkt för närvaro i Förenade Arabemiraten

Tillkännager lanseringen av den senaste Webex Calling mediepunkten för (PoP) i Förenade Arabemiraten. Alla nya platser kan använda detta media PoP för förbättrad samtalskvalitet till kunder i regionen.

Mer information finns i Dat acenterplatser för Webex Calling

10 maj 2024

API för provisionering: Enhetskonfigurationsförbättringar

Lägga till stöd för inställning av nyckeltilldelningar per enhetsrad, enhetsinformation, komprimeringsinställningar, hämtning av IP-adress och ombyggnad av telefoner i API:et för enhetskonfiguration på plattformen Webex för utvecklare

Mer information finns i Webex för utvecklare

08 maj 2024

Begränsa övervakningsfunktioner till samtalsköanrop

Den här funktionen begränsar övervakarens funktioner som tyst övervakning, buss, pråm och övertagande endast till agentens samtal från samtalskön.

Agenter i status Avsluta tar inte emot samtal från samtalskön

De samtalsköagenter som har status Avsluta visas inte med samtalen från kön.

Mer information finns i Webex Customer Experience Essentials och Webex Customer Experience Basic

03 maj 2024

Administratörshanterad policy för användarens telefonstatus, samtalsupphämtning och inkoppling

Den här funktionen förbättrar användarens samtalsintegritet. Det stärker också samtalssäkerheten genom att ge administratörer kontroll för att övervaka samtalsnärvaro, samtalsdelegering och inlastning av en användare.

Mer information finns i Konfigurera sekretess för övervakning av linjestatus, direktupphämtning och pråminspelning.

april

29 april 2024

Introduktion av PSTN-leverantörens indikation i rapporten Webex Calling Detaljerad samtalshistorik

Rapporteringen Webex Calling Detaljerad samtalshistorik stöder nu följande nya CDR-fält för att hjälpa kunder att identifiera PSTN Carrier-relaterade detaljer.

• Landets PSTN-reglerade enhet

• Visningsnamn på PSTN-leverantören för Webex Calling (kan vara Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) eller Cloud Connected PSTN Provides)

• Ett ORG UUID för PSTN-leverantören

Mer information finns i Webex CallingRapporter för din samarbetsportfölj och Webex Callingdetaljerad samtalshistorik Rapporter API

Hantera slutanvändarens åtkomst till samtalsinställningar

Administratörerna kan använda Control Hub för att tillåta eller avaktivera vissa samtalstjänster från slutanvändarkonfigurationen som är tillgänglig i användarhubben och Webex-appen.

Mer information finns i Visa eller dölja Webex Calling funktioner i User Hub och Webex App.

20 april 2024

Cisco Calling Plan expanderar till Nya Zeeland

Stödet för Cisco Calling Plans utökas till Nya Zeeland. Som administratör kan du beställa nya PSTN-nummer eller portera befintliga nummer med Ciscos samtalsplaner.

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplaner

18 april 2024

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Tadzjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonöarna

• Malawi

• Sudan

• zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? och uppr ingningsplaner per land

16 april 2024

Vi presenterar Webex Customer Experience Essentials

Ett erbjudande som är utformat för att möta viktiga kundengagemangsbehov för organisationer av alla storlekar, med fokus på att stärka team utanför kontaktcentret. Med dedikerad agent- och handledarfunktionalitet inbyggd i Webex-appen ger Webex Customer Experience Essentials varje anställd de verktyg de behöver för att engagera kunder och eliminera kommunikationssilos.

Du kan komma åt vyn Customer Experience från Control Hub

Vyn Agent och övervakare i Webex-appen

För detaljer se följande artiklar:

• Webex grundläggande kundupplevelse

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för handledare

10 april 2024

Förbättra samtidig routningstyp för prioritetsbaserad samtalsfördelning av samtalsköer

Administratören kan nu tillämpa en förbättrad samtidig samtalsroutningstyp för samtalsköer när det finns avvisade samtal till agenter. Med den här funktionen presenteras alla obesvarade samtal till den tillgängliga agenten innan andra samtal i kön dirigeras. Denna prioritering säkerställer att inkommande samtal till en samtalskö presenteras för agenter i den ordning de anländer.

Mer information finns i Förbättra samtidig samtalsfördelning för samtalskön för avvisade samtal.

8 april 2024

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingförbättrar sin närvaro med icke-Geo- och avgiftsfritt stöd för dessa länder:

• spanien
• luxemburg
• Schweiz
• indien
• finland

Mer information finns i Up pringningsplaner per land och Stö d för avgiftsfria och icke-geografiska nummer för Webex Calling

4 april 2024

Ange en tillfällig lösenkod för röstbrevlåda

Administratören kan ställa in ett tillfälligt röstbrevlådelösenord för en användare eller virtuell linje med hjälp av:

• Kontrollnav
• API för provisionering
• CSV (endast användare)

Mer information finns i Konfigurera och hantera röstbrevlådeinställningar för en användare Webex Calling

2 april 2024

Tillåt en användare att flytta från en plats till en annan och behålla telefonnumret

Med den här funktionen kan en administratör flytta en användare från en plats till en annan och flytta telefonnumret.

Mer information finns i Flytta användare från en plats till en annan

27 mars 2024

Förbättra arbetsytslicens till professionell licenskapacitet

Administratörerna kan nu tilldela en professionell licens till en arbetsyta. Du kan uppgradera en befintlig arbetsyta (Common Area) licens till professionell. Uppgraderingen ger en arbetsyta med funktionerna för en professionell licens utan att behöva köpa en ny licens.

Mer information om de funktioner som stöds finns i följande artiklar:

• Funktioner tillgängliga efter licenstyp för Webex Calling

• Konfigurera och hantera Webex Calling enheter

• Lägg till din kundhanterade enhet

• Lägg till din partnerhanterade enhet

• Uppgradera en arbetsytans Webex Calling licens

26 mars 2024

Stöd för ny standardlicens för Webex Calling

Standardlicens ger en ny Webex Calling licens med mindre funktionalitet än Webex Calling professionell. Detta riktar sig till standardanvändare som bara kräver en enda enhet eller mjuk klient.

Mer information finns i Funktioner tillgängliga efter licenstyp för Webex Calling.

25 mars 2024

Tilldela arbetsytelicens till en specifik prenumeration

Du måste nu ange en Webex Calling prenumeration för att koppla enheten till arbetsytan.

När du använder firmwareverktyget Migrera företagstelefoner till multiplatform (MPP) laddar du ned den senaste enhetsmallen från verktyget innan du laddar upp en CSV-fil.

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling

20 mars 2024

Förbättringar av enhetshantering

Webex-partners från tredje part kan nu utföra molnbaserad konfiguration av fjärren Webex Calling heter. Med hjälp av Control Hub kan enhetsadministratörer korsstarta för att välja lösningspartners för att konfigurera Webex Calling enheter.

Mer information finns i Partnerhanterade enheter för Webex och Lägg till din partnerhanterade enhet

18 mars 2024

Få åtkomst till arbetsytslicens via Control Hub och API för att visa licensanvändning

Att skapa en arbetsyta kräver idag en Common Area-licens utan att behöva välja en prenumeration. Detta begränsar associeringen av en specifik arbetsytelicens med en viss prenumeration och spårning av arbetsytans licensförbrukning.

Med den här funktionen kan administratörer tilldela arbetsytelicens till en viss prenumeration och visa arbetsytans licensanvändning i Control Hub. Du kan också tilldela arbetsytelicensen med hjälp av ett API från developer.webex.com. Den här funktionen är fördelaktig för kunder med flera prenumerationer som vill härleda licensanvändningen för en specifik prenumeration.

Mer information finns i Konfigurera och hantera Webex Calling enheter och Lägg till din kundhanterade enhet

08 mars 2024

API för etablering: Samtalsinställningar för virtuella linjer

Lagt till API-stöd för att ändra alla Virtual Line inställningar. Mer information finns i: Webex för utvecklare

01 mars 2024

Förbättrat förhandsgranskningsläge för Cisco 8875 Tab View

Den här funktionen förbättrar förhandsgranskningsläget för 8875-telefonen i flödena Konfigurera layout. 8875-telefonen är en pekskärmsenhet som inte har några fysiska linjetangenter och dess display är organiserad i en tabbvy. Nu visar förhandsgranskningsläget 8875 Tab-vyn för att anpassa sig till telefonens visningslayout.

Mer information finns i Konfigurera layouter för Cisco MPP-enheter i Control Hub.

februari

Februari 29, 2024

Uppdaterade fält för samtal och uppringda nummer i den detaljerade rapporten för samtal

Följande fält för samtalsdetaljpost representerar för närvarande platsens huvudnummer:

• De uppringda numren för samtal från Webex Calling till lokaler

• De uppringande och omdirigerande numren för samtal från lokaler till Webex Calling

De uppdaterade fälten fångar nu de faktiska uppringda, uppringda eller omdirigerade numren, snarare än platsnumret.

Mer information finns i Webex Callingdetaljerad samtalshistorikrapport

Webex Callingmarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro i Marocko.

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt?

Februari 26, 2024

Konfigurera meddelanden om upphämtning av samtal i Webex-appen och MPP-enheter för samtalsupphämtningsgrupper

Den här funktionen aktiverar aviseringar på Webex App- och MPP-enheter när det finns inkommande samtal för medlemmar i en samtalsupphämtningsgrupp. Kundadministratörer kan skapa en samtalsupphämtningsgrupp i Control Hub och välja olika alternativ för att få avisering för gruppen. Beroende på den här inställningen får Webex Calling användarna en avisering om sina kunder när ett samtal kommer in för någon medlem i upphämtningsgruppen. Användare kan sedan svara på samtalet från ett popup-meddelande på Webex App-klienten med hjälp av funktionstangenten på MPP-enheterna eller ringa befintlig funktionsåtkomstkod (FAC).

Mer information finns i Förbättra lagarbete med hjälp av samtalsupphämtningsgrupp.

februari 22, 2024

Val av uppringnings-ID-nummer

Den här funktionen ger en flexibilitet att välja ett externt uppringnings-ID-nummer när du ringer ett utgående samtal. Användaren kan bestämma om han vill använda sitt eget direktnummer, platsnummer, samtalskönummer eller Hunt Group-nummer baserat på syftet med samtalet. Administratören kan definiera de nummer som är tillgängliga för externt uppringnings-ID val.

Mer information finns i följande artiklar:

• Ange alternativ för uppringnings-ID för användare och arbetsytor
• Hantera användarsamtalsdata
• Hantera jaktgrupper i Control Hub
• Webex grundläggande kundupplevelse
• Funktionsåtkomstkoder för Webex Calling

februari 21, 2024

Uppdatering om visning av samtalsleverantörer i Control Hub

Du kan nu se samtalsleverantörerna och deras tillhörande erbjudanden i Control Hub. Den här nya vyn gör det möjligt för kunder och partners att förstå den geografiska täckningen för samtalsleverantörer för slutanvändarnummer tillsammans med tjänster, avgiftsfria, och icke-geografiska nummer.

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplaner

Februari 13, 2024

Konfigurera meddelanden om upphämtning av samtal i Webex App-klienter för samtalsupphämtningsgrupper

Den här funktionen aktiverar aviseringar i Webex-appen när det finns inkommande samtal för medlemmar i en samtalsupphämtningsgrupp. Kundadministratörer kan skapa en samtalsupphämtningsgrupp i Control Hub och välja olika alternativ för att få avisering för gruppen. Beroende på den här inställningen får Webex Calling användarna en avisering om sina kunder när ett samtal kommer in för någon medlem i upphämtningsgruppen. Användare kan sedan svara på samtalet från ett popup-meddelande på Webex App-klienten.

Mer information finns i Förbättra lagarbete med hjälp av samtalsupphämtningsgrupp.

Webex Go med AT&T

Webex Go med AT&T integreras Webex Calling med AT&T-nätverket för att leverera en oöverträffad mobilitetsupplevelse. Webex Go med AT&T utökar Webex-samtalsfunktioner i företagsklass till AT&T tillhandahållna dataplaner och mobiltelefoner. Denna funktion gör det möjligt att använda ett enda företagstelefonnummer som din identitet för all Webex-kommunikation. Du kan ringa och ta emot samtal med den inbyggda uppringaren på din mobiltelefon och hålla kontakten när du är på språng. Alla samtal dirigeras via det säkra, snabba och pålitliga 5G-rikstäckande nätverket av AT&T, vilket hjälper dig att uppleva tydlig ljudkvalitet när du ringer och tar emot samtal på din mobila enhet.

Mer information finns i följande:

• Vad är Webex Go

• Kom igång med Webex Go

• Tillhandahållande av Webex Go

Februari 7, 2024

Stöd Cisco Voice Gateway VG410 ATA i Webex Calling

Webex Callingstöder Cisco Voice Gateway VG410 ATA-enheter. Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

februari 1, 2024

Automatisk E911-platsprovisionering

Den här funktionen introduc erar alternativet Aktivera automatisk positionskonfiguration i E911-portalen i Control Hub. Denna växling gör det möjligt att skapa E911-tjänsten för alla byggnader och platser i USA eller Kanada.

Mer information finns i Förbät trat nödsamtal för Webex Calling.

januari

Januari 31, 2024

Webex-autentisering för Dubber Call Recording portal

Control Hub-administratörer kan nu starta Dubber-administrationsportalen direkt från ”Användares” samtalsinspelningssida och använda sina Webex-referenser för att logga in på Dubber-portalen. Eftersom administratören är inloggad i Control Hub kan de navigera till Dubber-portalen utan att ange sina referenser. Du kan använda samma URL som en genväg och lägga till den i Webex-appen för slutanvändare. Med den här genvägen kan slutanvändare logga in på Dubber-portalen med Webex-autentiseringsuppgifterna och visa sina inspelningar.

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Kosovo

• Sydsudan

• Liechtenstein

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? .

Webex CallingFörbättringar av migreringsverktyg

Webex CallingMigreringsverktyget innehåller förbättringar för att migrera funktionerna Snabbuppringning och Automatisk skötare från Unified Communication Manager.

Mer information finns i Migrering av enheter och funktioner från Cisco Unified Communications Manager (UCM) till Webex Calling Multi Tenant

Tillhandahålla migrering från Unified Communication Manager till Webex Calling Migrations Insights

Webex CallingMigreringsinsikterna innehåller följande rapporter:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Mer information finns i Migreringsinsikter.

januari 26, 2024

Lägga till ytterligare granskningsloggar till administratörsaktiviteter via Control Hub

Den här funktionen tillhandahåller granskningshändelser för alla provisioneringshändelser relaterade tillWebex Calling. Webex Callingadresserar att fånga etableringshändelser för administratörsaktiviteter via API:er för etablering. Den här begäran spårar händelser i administratörsgranskningsloggar för att tillhandahålla en granskningsspår för händelsen, de ändringar som gjorts och de påverkade resurserna.

Mer information finns i Gran ska administratörsaktivitetsloggen i Control Hub.

Januari 25, 2024

API för provisionering: Virtuella linjer

Lägga till API-stöd för att skapa, ta bort och ändra inställningar för virtuella linjer. Mer information finns i Webex för utvecklare.

januari 23, 2024

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• afghanistan

• albania

• Armenien

• Kazakstan

• Republiken Kirgizistan

• Moldavien

• Uzbekistan

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? .

januari 13, 2024

Stöd för Events API för företags textning

Cisco Calling Plan-kunder i USA och Kanada som har aktiverat Business Texting, kan nu arbeta med tredjepartsleverantörer för arkivering av efterlevnad för företags-textning.

Mer information finns i API-ändringslogg.

9 januari 2024

Förbättrad Singlewire-integration för att Webex Calling inkludera gruppstöd

Förenklar konfigurationen och distributionen för Singlewire on- Webex Calling plattformen och tillhandahåller en mekanism för att skicka en partiell konfiguration till Singlewire-servern för att underlätta tillhandahållandet av Singlewire på plats.

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling

Supportlinjetilldelningar på MPP Key Expansion Module (KEM)

Använd den här funktionen för att mappa linjer som tilldelats MPP-enheten till linjetangenter på MPP Key Expansion Module (KEM).

Mer information finns i Konfigurera layouter för Cisco MPP-enheter i Control Hub.

December

december 13, 2023

Starta Webex Attendant Console

Vi presenterar Webex Attendant Console, som är en modern användarupplevelse för frontkontorsoperatörer och receptionister. Denna webbaserade klient integreras sömlöst i Webex-appen.

Webex Attendant Console innehåller följande:

• En omfattande ledsagarupplevelse

• Skötare har insyn i inkommande samtal, samtal som väntar, samtalsköer, parkerade samtal, närvaroinformation, samtalskontrollfunktioner och nyckeltal för samtal.

Mer information finns i Komma igång med Attendant Console. Se dokumentet Vanliga frågor och svar om Webex Receptionist Cli ent Support för att veta ändringarna i receptionistklienten.

november

29 november 2023

Ytterligare funktionsstöd för platsadministratör

Platsadministratörer kan nu konfigurera ytterligare funktioner som meddelandearkiv, musik i vänteläge, samtalsköagentrapport och virtuellt tilläggsområde.

Mer information finns i Delegatplatsadministration.

Meddelande om upphämtning av samtal i upptaget lampfält (BLF) i Webex-appen

Denna funktion gör det möjligt för Webex Calling användare att övervaka linjestatus för en annan användare och ta emot aviseringar på sin Webex-app för alla inkommande samtal till den övervakade linjen. Det här meddelandet är användbart för scenarier för direktupphämtning där användare som ringer kan svara på samtal som kommer till kollegans telefonlinje, om de inte är tillgängliga. Användare kan använda popup-fönstret för aviseringar för att svara på det inkommande samtalet i sin Webex-app.

Mer information finns i Övervaka andra användares linjestatus och anropsparkstillägg.

28 november 2023

Webex Events API-stöd för CDR Webex Calling

Integrera efterlevnadsverktyg från tredje part med Webex Events API och använd Webex Calling samtalshändelser för eDiscovery och arkivering.

27 november 2023

API för provisionering: DECT-enheter

Lägga till stöd för att skapa DECT-nätverk, basstationer och telefoner med API. Mer information finns i Webex för utvecklare.

16 november 2023

Inställningarna för Executive och Executive Assistant i Calling User Portal är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera en användare som chef eller verkställande assistent i Control Hub direkt, utan att korskoppla till samtalsanvändarportalen.

Mer information finns i Konfigurera tjänster för verkställande eller verkställande assistenter för användare

15 november 2023

Upprätta extern åtkomstkod för PSTN-samtal

Webex Callingadministratörer kan aktivera en konfigurationsomkopplare som kräver att Webex Calling användare ringer siffran för utgående uppringning innan de ringer externa samtal.

Mer information finns i Konfigurera din uppr Webex Calling ingningsplan.

7 november 2023

Åtgärdade ett problem med KPI för besvarade samtal i analysinstrumentpanelen Detaljerad samtalshistorik Webex Calling

Vi har släppt en korrigering av KPI för besvarade samtal i Webex Callinganalysinstrumentpanelen Detaljerad samtalshistorik. För användare på mobila enheter räknas inte den extra aviseringsposten som ingår när samtalet besvarades till det totala antalet poster. Denna ändring kan leda till en liten justering av KPI för besvarade samtal.

1 november 2023

Stöd övervakade linjeskärmar på sekundära enheter.

Visa övervakade linjer baserat på radnyckelmallar för sekundära enheter utöver den primära enheten.

Mer information finns i Över vaka andra användares linjestatus och samtalsparkstillägg, Konfigurera layouter för Cisco MPP-enheter i Control Hub, Konfigurera och hantera radnyckeltilldelningar i Control Hub, och Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling.

oktober

oktober 31, 2023

Webex Go med AT&T

Webex Go med AT&T integreras Webex Calling med AT&T-nätverket för att leverera en oöverträffad mobilitetsupplevelse. Webex Go med AT&T utökar Webex-samtalsfunktioner i företagsklass till AT&T-tillhandahållna dataplaner och mobiltelefoner via ett enda företagstelefonnummer som blir din identitet för all Webex-kommunikation. Du kan ringa och ta emot samtal med din mobiltelefons inbyggda uppringare och hålla kontakten när du är på språng. Alla samtal dirigeras via AT&T: s säkra, snabba, pålitliga 5G-rikstäckande nätverk som ger tydlig ljudkvalitet när du ringer och tar emot samtal på din mobila enhet.

Användarinställningar i samtalsanvändarportalen är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar direkt i Control Hub, utan att korskoppla till portalen för samtalsanvändare.

• Samtidig ring

• Räckvidd för enstaka nummer

• Integritet för anslutet linje-ID för omdirigerade samtal

• Hoteling

• Tidszon för Virtual Line

Mer information finns i Ställa in samtidig ring för användare, Konfigurera enstaka nummerräckvidd (kontor var som helst), Ange alternativ för uppringnings-ID för användare och arbetsytor, Hoteling i Control Hub och Multilinjesupport vid användning Webex Calling av virtuella linjer.

Tillhandahålla migrering från Unified Communication Manager till Webex Calling Migrations Insights

Generera rapporter om Unified Communication Manager-användare, enhetsbehörighet, enhetspoolnummer och annan data som används i tekniska och affärsmässiga beslutsfattande när du förbereder en migrering tillWebex Calling.

Mer information finns i Migreringsinsikter.

Signifikanta siffror för företag kan nu visas i Control Hub

Om prefix för platsroutning är konfigurerade för en organisation visar Control Hub nu Enterprise Significant Number (ESN) som består av platsens routingprefix och användartillägget, i stället för endast användarens tillägg

Mer information finns i Konfigurera uppr Webex Calling ingningsplanen och Hantera telefonnummer i Control Hub

Om du tar bort enheter återställs enheten till ett aktiveringsläge

När du tar bort en enhet Webex Calling utfärdar du en fabriksåterställning till enheten och återställer enheten till ett aktiveringsläge. Enheten är redo för en ny aktiveringsbegäran.

Mer information finns i Fabriksåterställning av Webex Calling flera plattformstel efoner, Ta bort en enhet, Ta bort en användare från organisationen i Control Hub och Lä gga till delade enheter och tjänster i en arbetsyta (Ta bort en arbetsy ta)

30 oktober 2023

Upphävande av Webex Calling engagemangs- och kvalitetsrapporterna

Webex CallingEngagemangs- och kvalitetsrapporterna går i pension den 1 december 2023. Du kan använda den nya rapporten Webex Calling Mediekvalitet för att få samtalskvalitet och användningsinformation för samtalsben.

Nya fält i rapporten Webex Calling Detaljerad samtalshistorik

Rapporten Webex Calling Detaljerad samtalshistorik uppdateras med följande fält:

• Ringvaraktighet

• Släpptid

• Svarsindikator

• Slutlig lokal sessions-ID

• Slutlig fjärrsessionID

Dessa nya fält hjälper kunderna bättre genom att identifiera när en samtalsöverföring skedde, som du sedan kan använda för att exemplifiera relevanta poster lättare för att hitta nödvändig information.

Nya API-parametrar i Webex Calling detaljerad samtalshistorikrapport

Rapporten Webex Calling Detaljerad samtalshistorik uppdateras med följande API-parametrar:

• Ringvaraktighet

• Släpptid

• Svarsindikator

• Slutlig lokal sessions-ID

• Slutlig fjärrsessionID

Mer information finns i Webex CallingDetaljerade samtalshistorikrapporter och Webex CallingAPI-parametrar

Förbättringar av Unified Communications Manager till Webex Calling Migreringsverktyg

Förbättringarna i migreringsverktyget inkluderar hämtning av enheter, identifiering av enhetsbehörighet och masstillägg av enheter. Dessutom stöder verktyget nu att skapa samtalsköer och jaktgrupper från Unified Communications Manager-data.

Mer information finns i Migreringsenheter, Samtalskö och Jaktgrupp.

27 oktober 2023

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Kamerun

• Côte d'Ivoire

• Irak

• Moçambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• zambia

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

API för att söka efter en enhet med MAC-adress

Webex CallingAnvändarna kan söka enheter efter MAC-adress i developer .webex.com.

oktober 18, 2023

Juridiskt innehav och eDiscovery för Webex Calling

Genom eDiscovery Search and Extraction kan du bevara Webex Calling CDR:er med Legal Hold. Du behöver ett Pro Pack-tillägg för Legal Hold.

Genom eDiscovery Search and Extraction kan du söka i Webex Calling CDR:er och inkludera i eDiscovery rapporterna. Du behöver ett Pro Pack-tillägg för att söka efterlevnadsdata tidigare än 90 dagar.

Mer information finns i Säkerställa regelefterlevnad av Webex Calling innehåll, Hantera efterlevnadsdata för laglig kvarhållning, Förstå eDiscovery Reports och Pro Pack For Control Hub

oktober 11, 2023

Cisco Calling Plans erbjuder inkommande avgiftsfria tjänster

Inkommande avgiftsfria tjänster är nu tillgängliga som en del av Ciscos samtalsplaner i USA och Kanada. Använd den här tjänsten för både Webex Calling och Webex Contact Center.

Varje inkommande avgiftsfritt nummer kommer med 250 inkommande minuter och överskott faktureras per minut. Den befintliga prenumerationen ändras för att möjliggöra inkommande avgiftsfri nummerbeställning och portering. Beställnings- eller portnummer inom Control Hub precis som vanliga telefonnummer.

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplaner, fakturan för Ciscos samtalsplan, nummer policy för Ciscos samtalsplaner och stöd för avgiftsfria och icke-geografiska nummer för Webex Calling

9 oktober 2023

Stöd för massuppdateringar av samtalsscheman

Att uppdatera scheman på flera platser är för närvarande en tråkig och manuell process. Den här funktionen stöder att tillämpa ett schema på flera platser samtidigt.

Mer information finns i Skapa och konfigurera ett schema i Control Hub

4 oktober 2023

Tillåt telefonnummeruppringning mellan platser Webex Calling

Webex Callingadministratörer kan ställa in en princip för att avgöra om användare kan ringa anknytningsnummer för att nå personer på olika platser. Det här alternativet är aktiverat som standard. Lämna alternativet aktiverat om du inte har dubbletter av tillägg på olika platser. Om dubbletter av tillägg finns på olika platser inaktiverar du det här alternativet. När det är inaktiverat måste uppringare ringa Enterprise Significant Number (Routing Prefix + Extension) för att nå användare på andra platser.

Mer information finns i Konfigurera din uppr Webex Calling ingningsplan.

September

25 september 2023

Stöd för Music On Hold på användarnivå

Music on Hold är för närvarande tillgängligt för platser där alla användare som är en del av platsen ärver musiken. Med den här funktionen kan administratörerna tillhandahålla musik i vänteläge för enskilda användare.

Mer information finns i Konfigurera inställda musikinställningar från Control Hub

22 september 2023

Alla samtalsinställningar i Calling User Portal är tillgängliga i User Hub (den nya slutanvändarportalen)

För att ge en intuitiv och förenklad upplevelse har vi införlivat alla samtalsinställningar, som finns tillgängliga i Calling User Portal, i en ny enhetlig portal som heter User Hub. Användare kan komma åt och konfigurera följande samtalsinställningar via User Hub.

• Röstbrevlåda

• Scheman

• Tidszon

• Språk för e-post och tillkännagivande

• Stör inte

• Vidarekoppling av samtal

• Samtal väntar

• Anonymt samtalsavslag

• Pråm in

• Blockera uppringnings-ID

• Anropsmeddelande

• Prioriterad varning

• Acceptera, avvisa och vidarekoppla samtal selektivt

• Sekventiell ring

• Samtidig ring

• Räckvidd för enstaka nummer

• Hoteling

• Verkställande direktör

• Verkställande assistenttjänst

• Receptionistkonsol

20 september 2023

Webex CallingWebbplatsöverlevnad och lokal gateway-samlokalisering

Denna funktion möjliggör samtidig drift (samboende) av Webex Calling Site Survivalability och Local Gateway på en enda IOS-XE-plattform. Administratören ansluter en gateway till Control Hub som en ”SGW” (Site Survivalability Gateway) och konfigurerar sedan den som en lokal gateway under normal molnansluten drift och som en Site Survivalability Gateway under ett WAN (eller moln) avbrott. Detta minskar avsevärt den totala ägandekostnaden för slutkunden och sparar också administrativa omkostnader eftersom endast en enda gateway konfigureras och hanteras.

Mer information finns i Samlokal isering av lokal gateway och webbplatsöverlevnad på hanterade gateways Cisco IOS

14 september 2023

Vissa användarinställningar i Calling User Portal är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar direkt i Control Hub, utan att korskoppla till portalen för samtalsanvändare.

• Prioriterad varning

• Sekventiell ring

• Acceptera samtal selektivt

• Avvisa samtal selektivt

• Vidarekoppla samtal selektivt

Mer information finns i St älla in prioriterad varning för användare, St älla in sekventiell ring för användare, St älla in selektiv samtalsavvisning för användare, St älla in selektiv samtalsavvisning för användare och St älla in selektiv vidarekoppling av samtal för användare.

12 september 2023

Stöd för DECT-enheter från tredje part

Den här funktionen lägger till stöd för enheter från tredje part för Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B och W70B.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

11 september 2023

Aktivera stöd för Firmware Channel för MPP-telefoner

Den här funktionen hjälper dig att själv hantera MPP-firmwareuppgraderingar med Control Hub. Med den här funktionen kan du:

• Testa tidiga versioner av MPP-firmware.

• Kontrollera produktionsrullningen av MPP-firmware på MPP-firmwarekanalen

Mer information finns i MPP-programvaruuppgrad eringskanaler

9 september 2023

Serviceförfrågningar i Control Hub för hjälp med Dedikerad instans Dag 0

Du kan skapa en serviceförfrågan för att få servicehjälp för DNS-inmatning och brandväggsuppdatering för att konfigurera en dedikerad instans.

Mer information finns i Så här tar du upp en serviceförfrågan

7 september 2023

Ytterligare språk som stöds för transkription av röstbrevlådan

Utöka röstbrevlådans transkriptionsstöd till franska, tyska och spanska, förutom det engelska språket.

Mer information finns i Transkription av röstbrevlåda för Webex Calling

5 september 2023

Tillåt användare med enbart tillägg att flytta från en plats till en annan

Administratören kan flytta användare (både samtalsanvändare och icke-uppringande användare) från en plats till en annan utan att påverka deras identitet och inställningar för samtal och röstbrevlåda.

Mer information finns i Flytta användare från en plats till en annan.

Augusti

31 augusti 2023

API för provisionering: Enhetsaktivering

Lägga till stöd för att aktivera enheter via API för enhetsaktivering i Webex for Developers Platform.

Mer information finns i Webex för utvecklare.

API för provisionering: Nyckelmallar för enhetskonfigurationsrad

Lägga till stöd för API:et för enhetskonfiguration för att hantera radnyckelmallar i Webex for Developers Platform.

Mer information finns i Webex för utvecklare.

16 augusti 2023

Nya samtals-ID-fält i rapporten Detaljerad samtalshistorik

Lägga till följande samtals-ID-fält i rapporten Detaljerad samtalshistorik för att hjälpa dig att korrelera mellan ursprungliga och avslutande samtalsposter:

• Lokalt samtals-ID

• Fjärrsamtals-ID

• Nätverkssamtals-ID

• Relaterat samtals-ID

• Användarnummer

• Samtalsresultat

• Anledning till samtalsresultat

Mer information finns i avsnittet Detaljerad samtalshistorikrapport i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

augusti 11, 2023

Webex CallingRapport om mediekvalitet

Du kan nu hitta mediekvalitetsmått för samtalsben, till exempel ljudjitter, förlust av videopaket, använd anslutning och mer med rapporten Webex Calling Mediekvalitet.

Mer information finns i avsnittet Rapport för samtalskvalitet i Rap porter för molnsamarbetsportföljen och Felsök Webex Calling mediekvalitet i kontrollhubben.

Nya globala filter i detaljerad samtalshistorikanalys

Lägga till följande globala filter i avsnittet Detaljerad samtalshistorik i Samtalsanalys:

• Användarnamn

• E-postadress

• Typ av slutpunkt

• Enhetstyp

Mer information finns i avsnittet Detaljerad samtalshistorikrapport i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

9 augusti 2023

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Papua Nya Guinea

• Östtimor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

Vissa användarinställningar i Calling User Portal är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar direkt i Control Hub, utan att korskoppla till portalen för samtalsanvändare.

• Scheman

• Anropsmeddelande

Mer information finns i Skapa scheman för samtalsinställningar och Aktivera samtalsmeddelande för användare.

augusti 7, 2023

Samtalsinspelning på virtuella linjer

Samtalsinspelning på virtuella linjer gör att du kan spela in samtal på virtuella linjer. Alla konversationer som händer på de virtuella linjerna spelas in och sparas för senare användning. Med den här funktionen kan du registrera viktiga affärssamtal, övervaka kundinteraktioner och se till att branschbestämmelserna följs.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

1 augusti 2023

Lägg till Polycom Sound Station IP 5000, 6000 till Webex Calling

Webex Callingstöder nu att lägga till Polycom Sound Station IP 5000 och 6000 som Cisco Managed Device i Control Hub.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling

juli

31 juli 2023

Förbättring till anpassad kontaktgruppslista

Webex Callingtillåter nu att lägga till platsfunktioner som Hunt Group till den anpassade kontaktgruppslistan. Listan är synlig i receptionistklienten.

Mer information finns i Webex för utvecklare

Juli 28, 2023

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro i Bangladesh.

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

juli 26, 2023

Förbättringar av Webex Calling API-dokumentationsstrukturen

Omorganiserade Webex Calling API-dokumentationen för utvecklarens användarvänlighet. Vi har också lagt till innehåll för att informera utvecklare om ändringar, kända problem och nya verktyg för att hjälpa till att bygga anpassade lösningar med hjälp av dessa API:er.

Mer information finns i Webex för utvecklare

24 juli 2023

Vissa användarinställningar i Calling User Portal är tillgängliga i Control Hub

Administratörer kan konfigurera följande användarinställningar direkt i Control Hub, utan att korskoppla till portalen för samtalsanvändare.

• Stör ej

• Anonymt samtalsavslag

• Anropstidszon för användare och arbetsyta

Mer information finns i Akti vera stör ej för användare, Förhindra användare från att få anonyma samtal och Ändra tidszon för användare och arbetsyteenheter.

juli 19, 2023

Samtalsöverföring och visuell röstbrevlåda i Chrome Webex Calling

Som Chrome-användare kan du överföra samtal med hjälp av alternativen Webex Calling för konsultöverföring och blind överföring. Med dessa alternativ kan du överföra samtal till dina kollegor eller dina mobila enheter.

Webex Callingför Chrome erbjuder också Visual Voicemail. Om röstbrevlådan är aktiverad i Chrome-klienten med hjälp av indikatorn Webex Calling för väntande meddelande kan du se röstbrevlådan som du fick. Du kan också lyssna på dina meddelanden eller se ett transkript av röstbrevlådan när som helst från klienten.

Mer information finns i Webex Callingför Chrome och Webex Callingför Chrome | Versionsfakta.

Juli 17, 2023

API för att välja önskad enhet för samtalshantering

Med den ökande användningen av Webex-klienter och hybridarbetsmiljöer är det önskvärt för slutanvändare att välja önskad enhet för att hantera API-baserad samtalshantering. Den här funktionen ger möjlighet att låta administratören eller slutanvändaren välja vilken enhet som ska användas för automatiskt svar och tvångssvar med fjärrkontroll.

Cisco MPP firmware 12.0.2

Den nya firmware stöder dessa funktioner:

1. Hot Desking-funktionsstöd för 88xx stationära IP-telefoner.

2. Nya funktionstangenter för att släppa deltagare från deltagarlistan i ad hoc-konferensfunktionen.

3. Nya programtangenter i ett Webex-möte för att lista deltagare, stänga av/slå på ljudet själv (endast 88xx utom Cisco 8875)

14 juli 2023

Meddelanden om efterlevnad av samtalsinspelning

Webex Callingstöder nu uppspelning av ”Compliance Announcement” för samtalsinspelning. Detta kan aktiveras för inkommande samtal från PSTN, utgående samtal till PSTN eller båda. Genom att aktivera den här funktionen Webex Calling spelas ett efterlevnadsmeddelande för att säkerställa att PSTN-parten är medveten om att samtalet kan spelas in. När den här funktionen är aktiverad åsidosätter den meddelandet på användarnivå. När samtalet överförs, plockas upp eller konfereras hör PSTN-parten inte flera meddelanden för samtalsinspelning. Meddelandet på användarnivå uppgraderas för att spelas upp endast för PSTN-samtal, endast interna samtal eller båda. Den här ändringen hjälper kunder som inte vill ha meddelanden för interna samtal att minimera antalet meddelanden som spelas upp under samtalet.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling.

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro till dessa länder:

• Kambodja

• Haiti

• Demokratiska folkrepubliken Laos

• mongoliet

Ändra platsabonnemangs-ID

Administratörer kan nu flytta platser mellan prenumerationer med en samtalslicens från en avstängd prenumeration till en aktiv prenumeration utan att kontakta supportteamet.

Mer information finns i Ändra platsabonnemang för Cisco-samtalsplaner från Control Hub.

10 juli 2023

Nya alternativ för meddelanden om automatisk skötare

Nu kan administratörer ladda upp meddelanden för användning med sina Webex Calling automatiska skötare. När de har laddats upp kan administratörer välja de meddelanden som krävs under konfigurationen av Auto-Attendant i Control Hub.

Mer information finns i Hantera automatiska telefonsvarare i Control Hub

juli 7, 2023

API-provisionering: Meddelandearkiv

Lägga till stöd för administratörer för att skapa en pool på organisationsnivå med meddelanden och media. Mer information finns i Meddel andearkiv.

3 juli 2023

Webex CallingMarknadsexpansion

Webex Callingexpanderar sin närvaro i dessa länder:

• bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nu sälja och distribuera Webex Calling i följande länder:

• angola

• kenya

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

juni

30 juni 2023

Webex CallingPlatsadministratör

Webex Callinglåter dig tilldela platsspecifika administratörer för Webex Calling tjänster. Kundadministratörer kan tilldela platsadministratörer att hantera många plats- och användarfunktioner baserat på platsomfånget.

Mer information finns i Delegatplatsadministration.

Kvalitetsinsikter för Webex Calling administratörer

Hjälper administratörer att få insikter om kvalitetsproblemen i dessa scenarier tillsammans med möjliga lösningar:

• Inga medier flödar genom samtalen

• Det gick inte att upprätta optimering av mediebanor.

Mer information finns i Felsöka Webex Calling mediekvalitet i Control Hub

27 juni 2023

Webex CallingStöd för hot-desking för MPP

Den här funktionen integrerar samtalsfunktionerna i Webex Hot Desking-funktionen för MPP-enheterna. En MPP som tilldelats en arbetsyta aktiverad för Hot Desking tillåter användaren att skaffa den här enheten som sin personliga enhet. När Hot-Desked är användarens Webex Meetings och Webex Calling funktionerna tillgängliga på den här enheten. Den här funktionen uppdaterar funktionen Webex Hot Desking för att tillhandahålla möten och samtalsfunktioner till MPP-enheter.

Mer information finns i Konfigurera Hot Desking och Logga in på en delad telefon (Hot Desking).

Visa agentinstrumentpanelen för samtalsköer

Med den här funktionen kan en administratör visa alla agenter som tillhör samtalsköer och deras status. Administratörer kan ändra statusen Anslutning/Koppla från för agenter från samtalskön.

Mer information finns i Hantera samtalsköagenter.

5 juni 2023

Receptionist Client stöder nu titel och mobil för Webex Calling

Receptionistklienten visar nu titeln och mobilnumret för Active Directory kunder (eller liknande Cloud Directory-tjänst).

Maj

24 maj 2023

Förbättrad överlevnadsförmåga för Webex Calling dedikerade instanser

Under ett nätverksavbrott, eller ett molnavbrott som hindrar användare på webbplatsen från att ansluta till Webex Calling dedikerad instans, tar den förbättrade överlevnadsnoden ansvaret för samtalsdirigering. Under hela avbrottet behandlar Enhanced Survivalability Node alla interna, PSTN- och nödsamtal för användarna på den filialplats som upplever avbrottet.

Mer information finns i Förbättrad överlevnad för Webex Calling dedikerad instans.

maj 17, 2023

API för provisionering: Enhetsaktivering

Lägger till stöd för Enhetsaktivering. Detta API tillåter administratörer att lägga till eller ta bort Webex Calling enheter till Webex Calling användare och platser.

Mer information finns i Enh etssamtalsinställningar

13 maj 2023

Webex Callingstöder CallCabinet som samtalsinspelningsleverantör

Webex Callingstöder flera leverantörer av samtalsinspelning för en enda organisation. CallCabinet är nu en leverantör av samtalsinspelning som stöds förWebex Calling. CallCabinet stöds för organisationer som är värdbaserade i USA. Stöd för CallCabinet som samtalsinspelningsleverantör för andra regioner görs i etapper.

CallCabinet är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder framtidssäker regelefterlevnad och nästa generations konversationsanalys med anpassad affärsintelligensrapportering och automatisering av kvalitetssäkring. Nästa generations AI driver denna lösning och använder specialiserade maskininlärningsalgoritmer för att leverera oöverträffad affärsinformation i realtid. CallCabinet erbjuder obegränsat molnlagringsutrymme eller möjlighet att flytta inspelningarna till kundens lokala lagring. Beställ denna inspelningslösning via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling användare och Aktivera samtalsinspelning för en organisation.

9 maj 2023

Anti-Spam för Webex Calling - Blockera samtal (Användarblockering)

Webex Callinganvändare och administratörer kan blockera skräppost, Telemarketer och trakasserier från PSTN-uppringare genom att blockera deras nummer. Webex Callingadministratörer kan blockera nummer från Control Hub. Webex Callinganvändare kan blockera nummer från Webex App och Cisco-enheter.

Mer information finns i Blockera inkommande skräppostsamtal och Webex-appen | Blockera samtal.

3 maj 2023

Övervakningsfilter för att visa samtalsköagentstatistik

Administratörer kan använda filtret Övervakare för att titta på statistik över agenter som hanteras av en viss övervakare i samtalsköagenter. Ladda ner de filtrerade uppgifterna och dela med handledaren.

Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsport följ.

2 maj 2023

Optimera bulk-CSV-förfrågningar

Optimera CSV-export- och importfunktionen för att stödja uppdatering av enskilda fält för användare på en plats eller organisation.

Mer information finns i Hantera användarsamtalsdata.

Hot Desking för samtal på MPP- och RoomOS-enheter

Stöder Hot Desking funktion för MPP Webex Calling - och RoomOS-enheter.

Mer information finns i Webex Callingfunktionssupportmatris

Stöd för tillkännagivningsarkiv

Administratörer kan nu skapa en pool med meddelanden på organisationsnivå. Du kan senare göra dessa meddelanden tillgängliga för Webex Calling tjänster, till exempel:

• Automatiska skötare hälsningar

• Hälsningar i samtalskön

• Musik på vänteläge

• Meddelanden från slutanvändare som röstbrevlåda

Mer information finns i Hantera meddelandearkiv.

Stöd för Ta med egna nycklar (BYOK) och Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

Funktionerna BYOK och HDS är nu tillgängliga för att säkra Webex Calling användardata inklusive röstmeddelanden, röstbrevlådor och faxmeddelanden. För att aktivera dessa avancerade säkerhetsfunktioner behöver du tillägget Pro Pack for Control Hub och administratörskonfiguration. Utan BYOK- och HDS-konfigurationen (eller Pro Pack) kan du säkra användardata med Cisco-nycklar. Webex Key Management System (KMS) hanterar Cisco-nycklarna för att förbättra säkerheten och sekretessen för Webex, som standard.

Mer information finns i Hantera din egen kundhuvudnyckel och Webex Hybrid Data Security.

april

29 april 2023

UC-profil och samtalsbeteende är nu en del av samtalsmallen

Inställningarna för samtalsbeteende och UC-profil kan nu konfigureras i gruppmallen, vilket gör det möjligt att konfigurera lokala samtalsinställningar över grupper inom en organisation.

Obs!: Inställningarna för samtalsbeteende och UC-profil läggs till i gruppmallen och tas bort från Bulk CSV. Ladda ner en ny CSV (utan dessa fält) för att undvika att stöta på ett fel.

Mer information finns i Konfigurera samtalsbeteende och Lägg till flera användare i Control Hub med CSV-mallen.

Tillägg kan nu visas på användarens kontaktkort

Med den här funktionen kan företagsanvändare se det tilldelade tillägget för alla anropande användare i systemet. Tidigare fanns det några fall där tillägget inte visades.

Mer information finns i Ange samtalsalternativ för användare av Webex App.

28 april 2023

Support Hoteling host för användare och Call Forward Always för arbetsytor

Du kan nu aktivera Hoteling Hosts på Webex Calling Professional-licensen. Den här funktionen stöder också att arbetsytor ska ha vidarekoppling alltid inställt i kontrollhubben och på enheten.

Mer information finns i Hotell i Control Hub och Konfigurera vidarekoppling av samtal för användare och arbetsytor.

27 april 2023

Möjlighet att återställa Webex Calling tjänsten när den raderas

Om administratörerna felaktigt tar bort anropslicenser för en användare kan administratören tilldela licensen inom tio dagar för att etablera befintliga tjänster. Om administratören felaktigt tar bort hela samtalsprenumerationen har administratören 10 dagar på sig att återställa tjänsten innan alla samtalskonfigurationer tas bort permanent.

Mer information finns i Åter ställ avbruten prenumeration.

26 april 2023

Aktivera alternativet Autosvar för receptionistklienten

Receptionistklienten stöder nu autosvarsfunktionen. Den här funktionen gör det möjligt för receptionistklienten att aktivera eller inaktivera alternativet för autosvar för utgående och inkommande samtal. Den här funktionen är för närvarande tillgänglig i USA och Kanada.

Mer information finns i Kom igång med din receptionistklient.

17 april 2023

Stöd hebreiska uppmaningar i Webex Calling

Stöd för hebreiska gör det möjligt för kunder i Israel och de användare som ringer dem att få en lokaliserad upplevelse.

Mer information finns i Språk som Webex stöder.

16 april 2023

Förbättrat funktionsstöd för Poly- och Yealink-enheter

Lägger till följande funktionsstöd för Poly-enheter, som redan är certifierade förWebex Calling:

• Hoteling

• N-vägs samtal

• Verkställande och verkställande assistent

• Samtalsinspelning

• Samtalskö

• Snabbuppringningar för lokala enheter

För detaljer, se Poly och Yealink support på Webex Calling

11 april 2023

Stöd för Webex Calling API

Du kan nu komma åt Webex Calling API:erna med Service Apps. Information om hur du börjar använda Serviceapparna finns i Använda Webex Service-appar.

4 april 2023

Webex Callingstöder flera leverantörer av samtalsinspelning

Webex Callingstöder flera leverantörer av samtalsinspelning för en enda organisation. Imagicle är nu en leverantör av samtalsinspelning som stöds förWebex Calling. Imagicle stöds i USA. Stöd för Imagicle som samtalsinspelningsleverantör för andra regioner sker i etapper.

Imagicle är en molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder kompatibel röstinspelning med analystranskriptioner och sentimentanalys. Imagicle erbjuder obegränsat lagringsutrymme på Imagicle Cloud eller valfri möjlighet att flytta inspelningarna till kundens lokala lagring. För att beställa Imagicle samtalsinspelningslicenser använder du Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratörer kan nu välja leverantör av samtalsinspelning på organisationsnivå eller välja en samtalsinspelningsleverantör för en viss plats.

Mer information finns i Hantera samtalsinspelning för Webex Calling användare och Aktivera samtalsinspelning för en organisation

Mars

Webex Callingför Chrome

Den här utgåvan erbjuder full funktionalitet och stöd för de funktioner som fanns tillgängliga i förhandsgranskningsversionen.

Mer information finns i Webex Callingför Chrome | Ver Webex Calling sions fakta och Chrome.

22 mars 2023

Webex CallingHot Desking-stöd för 8875

Den här funktionen integrerar samtalsfunktionerna i Webex Hot Desking-funktionen för MPP 8875-enheterna. En MPP 8875 som tilldelats en arbetsyta aktiverad för Hot Desking gör det möjligt för användaren att skaffa den här enheten som sin personliga enhet. När Hot Desked är användarens Webex Meetings och Webex Calling funktionerna tillgängliga på den här enheten.

Mer information finns i Konfigurera Hot Desking och Använda en delad skrivbordstelefon (Hot Desking).

Mars 21, 2023

Stöd för enhetlig samtalshistorik på MPP-enheter för arbetsytor

För närvarande använder alla MPP-enheter Webex samtalshistorik, men arbetsytor med MPP kan inte komma åt Webex samtalshistorik. MPP-enheter måste känna igen när de tilldelas Workspace-instanser och använda lokal samtalshistorik.

Mer information finns i Webex-funktioner tillgängliga på Cisco MPP-enheter

Mars 17, 2023

Webex MeetingsIntegration på MPP 8800-serien

Denna funktion integrerar MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings funktioner. Vi presenterar dessa Webex Meetings funktioner på MPP:

• Möjlighet att gå med i Webex Meeting via MPP genom att klicka på mötesanslutningsknappen.

• Möjlighet att gå med i ett möte från mötesmenyn när som helst medan mötet pågår.

• Inaktivera telefonfunktioner som att hålla, konferera och överföra medan du är i ett möte.

• Möjlighet att se deltagare i mötet.

Mer information finns i Cisco Video Phone 8875.

5 mars 2023

Platsfiltrering för enheter i Control Hub

Den här funktionen förbättrar avsevärt den administrativa upplevelsen förWebex Calling. Det gör det möjligt att filtrera fliken Enheter efter Webex Calling plats.

2 mars 2023

Stöd för flera linjer vid Webex Calling användning av virtuella linjer

I dagens multitasking-miljö kan avancerade användare som Contact Center-agenter behöva kommunicera på flera linjer. Multilinjesupport på Webex Calling gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal med olika nummer, så att användare kan hantera sin dag effektivt. Användare kan se alla rader som tilldelats sina enheter på ett ställe. Konfigurera samtalsinställningar för varje linje, till exempel kan varje linje ha sitt unika uppringnings-ID och röstbrevlåda med meddelandetjänstindikering. Virtuella linjer gör det möjligt för Webex Calling administratörer att skapa rader utan att kräva licens och användar-ID eller e-postadress. Du kan tilldela dessa rader till användarens enheter och Webex App som multiline-funktion.

Mer information finns i Stöd för flera rader vid Webex Calling användning av virtuella linjer.

Aktivera konfiguration av flera linjer över Webex Calling platser

Webex Callingadministratörer kan konfigurera delade linjer och virtuella linjer på användarens enheter och Webex-appen för platser som skiljer sig från användarens hemplats. När ett samtal görs genom att välja linje dirigeras samtalet från PSTN-anslutningen till den plats där numret hör hemma.

Mer information finns i Konfigurera delade linjer och virtuella linjer över platser

Webex Callingstöder virtuella förlängningsintervall

Virtual Extension Ranges förenklar konfigurationen för att integreras med tredjeparts telefonisystem. Det möjliggör ett alternativ för att definiera mappningen med ett antal nummer och prefixera och dirigera numren till det PSTN som är associerat med platsen.

Mer information finns i Konfiguration av virtuella tillägg i Control Hub.

februari

Februari 28, 2023

Webex koncept för platser

Webex introducerar ett nytt organisatoriskt koncept för plats som fungerar över Webex-tjänster. Webex-administratörer kan tilldela användare och arbetsytor till platser och använda dessa platser för att organisera sin övergripande organisation. För specifika Webex-tjänster kan de använda platser för att associera specifika inställningar. Denna funktion rullas ut i faser för olika regioner.

Förbättra Webex Calling CDR med ytterligare fält

Rapporten Detaljerade samtalsposter i Control Hub har nu nya fält. Detta gör det möjligt för kunder att göra djupare analyser av sina samtalsdata frånWebex Calling. Det gör det också möjligt för tredje parter att förbättra sina Webex Calling analyser och rapporteringsintegrationer.

Här är en lista över nya fält som lagts till:

1. Uppringda siffror

2. Släppande parti

3. Omdirigering av nummer

4. Plats eller webbplats UUID

5. Avdelning UUID

6. Överföringsrelaterat samtals-ID

7. Auktoriseringskod

Mer information finns i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj

Februari 21, 2023

Webbplatsens överlevnadsförmåga för Webex Calling

Den här funktionen säkerställer att ditt företag alltid är tillgängligt, även om din nätverksanslutning till Webex bryts. Webbplatsöverlevnad använder en router i ditt lokala nätverk som en Survivalability Gateway, med möjlighet att tillhandahålla en reservsamtalstjänst till slutpunkter på plats. Även om din nätverksanslutning hindrar dig från att nå Webex kan slutpunkter på plats fortfarande ringa och ta emot samtal via Survivalability Gateway.

Den här funktionen kan kombineras med Unified SRST för Unified Communications Manager. Slutpunkter från båda systemen kan registreras till samma gateway, kan anropa varandra och kan använda en gemensam PSTN-trunk under ett avbrott.

För mer information, se Webbplatsöverlevnad för Webex Calling.

Februari 9, 2023

Tillhandahållande av CSV: Call Park

Lägga till stöd för Call Park via CSV från Control Hub. Den här funktionen är tillgänglig för partners och kunder.

Mer information finns i Sam talsparkering i Control Hub.

Februari 2, 2023

Katalogtjänstsupport för dedikerade instanser

Med den här funktionen kan du synkronisera och hantera användare från molnet till lokal eller molnbaserad UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager och Cisco Unity Connection med Ded Webex Calling icated Instance Directory Service. Under synkroniseringen importerar systemet en lista över användare och tillhörande användardata från Azure Active Directory (eller en liknande Cloud Directory-tjänst) till Webex Identity Service.

Mer information finns i Katalogtjänstsupport för dedikerad instans.

januari

Januari 31, 2023

Receptionist Client stöder nu skapande av anpassade grupper via API

En ny uppsättning API:er gör det möjligt att skapa anpassade grupper som receptionistklienten kan använda för att snabbt bearbeta och hantera samtal för din organisation.

För mer information, se här.

Användarsynkronisering från Control Hub till Dedikerad instans (synkning söderut)

Den här funktionen ger följande:

1. Stöd för molnbaserad LDAP-integration (Azure) för Control Hub

2. Användare som synkroniseras från lokal AD till Control Hub via Directory Sync eller från Cloud LDAP kan synkroniseras till Dedikerad instans.

Januari 30, 2023

Webex-samtalsintegrering med Microsoft Teams för dedikerad instans

Placera sömlöst samtal med dedikerade instanser i Microsoft Teams utan att avbryta ditt arbetsflöde eller växla mellan program.

Mer information finns i Webex-samtalsintegrering med Microsoft Teams för dedikerad instans.

Januari 27, 2023

Begränsning av skräppost: Blockera inkommande samtal

Webex Callingadministratörer kan använda Control Hub för att blockera skräppost, telemarketer och trakasserier från PSTN-uppringare.

Mer information finns i Konfigurera samtalsblockeringslista.

Januari 23, 2023

Webex Gateway-hantering via Control Hub

Den här funktionen ger en förenklad process för onboarding och hantering av Cisco IOS XE-gateways från Control Hub. Gateway-hanteringsanslutningen upprätthåller en anslutning mellan Control Hub och gatewayen, så att du kan övervaka gatewaystatus och utföra underhållsuppgifter från Control Hub. Den här funktionen ger följande fördelar:

• Förenklad tillhandahållande av gateway-tjänster

• Förenklat gatewayunderhåll från Control Hub-gränssnittet

• Minskat beroende av Cisco TAC

Mer information finns i Registrera han Cisco IOSterade gateways till Webex Cloud, Tilldela tjänster till hanterade gateways och Validera Cisco Local Gateway-konfiguration via Control Hub.

januari 19, 2023

Samtalsbryggning för användare med delat linjeutseende

Användare med delat samtalsutseende kan överbrygga till ett aktivt samtal som är på samma delade linjeutseende. Användare på MPP-enheten kan använda en programmerbar funktionstangent för att överbrygga till ett samtal från det delade linjeutseendet. I Webex-appen kan användare använda FEATURE ACTIVATION CODE (FAC) för att ansluta till samtalet.

Mer information finns i Delat radutseende för Webex-appen, Konfigur era dina Webex Calling funktioner och Delade linjer på skrivbordstelefonen för flera plattformar.

Januari 17, 2023

Förbättringar av Call Park-funktionsupplevelsen i Webex Calling

Förbättringar av funktionen Call Park gör det möjligt för administratörer att lägga till Call Park-tillägg som parkeringsdestinationer i en Call Park-grupp. Den här funktionen förenklar Call Park-upplevelsen eftersom användare inte behöver komma ihåg Call Park Extension för att parkera ett samtal. De kan använda alternativet Group Park på både skrivbordstelefoner och Webex-appen för att parkera samtalet.

Mer information finns i Sam talsparkering i Control Hub.

januari 12, 2023

Förbättringar av ad hoc-konferenser (3-vägs samtal)

Webex Callingadministratörer kan definiera ad hoc-konferensbeteende när konferensvärden lämnar konferensen. När den här inställningen aktiveras fortsätter konferensen när värden lämnar konferensen och lämnar andra deltagare. Om du inaktiverar den här inställningen avbryts konferensen när värden lämnar.

Mer information finns i Kontrollera avslutande av ad hoc-konferens.

Januari 8, 2023

Stöd för DND (Stör ej synkronisering) i dedikerad instans

Om du behöver tid att fokusera på en uppgift eller behöver tid borta från jobbet, aktivera DND från antingen Webex-appen eller telefonen för att pausa meddelanden om samtal och meddelanden. När en användare aktiverar DND på telefonen integreras detta tillstånd med användarens Webex-app. Därför pausar detta alternativ samtal och meddelandeaviseringar. När du är klar kan användaren inaktivera DND från antingen Webex-appen eller telefonen. När du inaktiverar DND-alternativet återupptas samtal och meddelandeaviseringar på alla enheter.

December

december 16, 2022

Ribbon Core Session Border Controllers är validerade för användning med Webex Calling som godkända lokala gateways (LGW) för lokalbaserade PSTN.

Mer information finns i avsnittet Stöd för SBC från tredje part i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.

Stöd för anpassade linjeetiketter för Webex Calling enhet och Webex App

Du kan nu använda anpassad radtext för radetiketterna på MPP-enheterna och Webex-appen.

Mer information finns i Konfigurera och hantera Webex Calling enheter.

Förbättra onboarding-upplevelsen för enhetsmigrering

Starta migreringen av den inbyggda programvaran antingen från flödet för tillägg av enhet eller från enhetsmigreringsflödet. Du kan också aktivera MPP-migreringslicensen, och senare ombord påWebex Calling.

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

december 9, 2022

Stöd för delat radutseende i Webex-appen

Den här funktionen gör det möjligt för Control Hub-administratören att tilldela delade radutseende till slutanvändarens Webex-app för att tillhandahålla följande funktioner:

• Stöd ett fast antal tilldelningsbara rader i Webex-appen.

• Möjlighet att tillhandahålla andra användares rad som delat radutseende på Webex-appen (som i MPP-telefon).

Mer information finns i Delat radutseende för Webex-appen.

Stöd för samtalsnärvarosynkronisering i dedikerad instans

Med den här funktionen synkroniseras din skrivbordstelefons jourstatus med Webex-appen, så att dina medarbetare kan se din skrivbordstelefonstatus i deras Webex-app. När du är i ett aktivt samtal ändras din närvarostatus till ”On Call”. Den här statusen ändras tillbaka till tillgänglig när samtalet avslutas.

Mer information finns i Synkronisering av samtalsnärvaro i dedikerad instans.

Webex CallingOrganisationsinställningar

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att hämta eller ändra inställningar i en kunds organisation. Detta API tillåter partneradministratörer att läsa, skriva och ändra Webex Calling inställningarna för en viss organisation.

För mer information, Klicka här.

december 8, 2022

Identifiera omdirigering av samtal från Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Den här funktionen gör det möjligt för Webex App-användare att titta på samtalshistoriken och skilja samtal som kommer in från Hunt Group- och samtalskön. Chefer och assistenter kan använda funktionen Exec-Assistant i Webex App för att visa samtalshistoriken och identifiera, om ett inkommande samtal besvarades av en chef eller assistent.

december 6, 2022

Webex Callingför Chrome (Förhandsgranskning)

Webex Callingför Chrome gör det möjligt för användare att Webex Calling komma åt upplevelsen direkt från Chrome-webbläsaren, utan att behöva en separat skrivbordsapplikation. Chrome kommer snart som ett tillägg i Chrome Web Store och levererar en kraftfull svit med företagssamtalsfunktioner via en intuitiv, webbläsarbaserad softphone. Webex Calling Den flytande Webex Calling för Chrome-mjuktelefonen ser ut och känns precis som en stationär applikation och levererar de samtalsfunktioner i företagsklass du behöver, inklusive klicka för att ringa, uppringning av tillägg, katalogintegration, och live-närvaro, allt genom ett Chrome-tillägg som eliminerar behovet av att växla mellan separata applikationer.

Detta är en förhandsversion.

Mer information, inklusive version och funktionsstöd, finns i Chrome | Versionsfakta och Webex CallingChrome (förhandsversion). Webex Calling

Affärsms-sms för Cisco-samtalsplankunder i USA och Kanada

Business sms för Webex Calling är ett säkert och kompatibelt sätt att skicka person-till-person-textmeddelanden till kunder, partners, och leverantörer. Företags-textning integreras sömlöst i hela Webex App-upplevelsen, vilket gör det möjligt för användare att enkelt skicka och ta emot textmeddelanden via den välbekanta upplevelsen som de är vana vid, utan att växla mellan applikationer.

Mer information finns i Aktivera textning för företag, Webex-appen | Skicka ett textmeddelande och Webex-appen | Textmeddelanden.

december 5, 2022

AudioCodes SBC-stöd för lokal gateway Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers är validerad för användning med Webex Calling som godkända lokala gateways (LGW) för lokalbaserade PSTN.

Mer information finns i avsnittet SBC-stöd från tredje part i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.

Webex CallingAnalys - Detaljerad leverans av samtalsposter i nästan realtid

API för detaljerade samtalsposter gör det möjligt för kunder att fråga samtalsposter inom 5 minuter efter att samtalet avslutats, för uppdaterad information om deras Webex Calling distribution. Använd dessa data för intern rapportering, integration med tredjepartsverktyg, analys och övervakning av Webex Calling samtal, i nästan realtid.

För mer information, se här.

december 2, 2022

Webex CallingMarknadsexpansion

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• libanon

• Monaco

• Mauritius

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

API-förbättringar för provisionering — Flytta nummer över platser

Lägga till stöd som gör det möjligt för en administratör att flytta nummer över platser. Detta API underlättar för användare att behålla sitt nummer när de byter plats.

För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Sydkorea Media PoP

Webex CallingMedia Point of Presence (PoP) i Sydkorea lanseras för att tillhandahålla lokala medier för sydkoreanska kunder. Detta minskar latensen och förbättrar samtalskvaliteten samtidigt som det visar Ciscos engagemang för Sydkorea som en viktig tillväxtmarknad förWebex Calling.

december 1, 2022

Utlösa automatisk migrering av firmware för företagstelefoner

Använd möjligheten att autotrigga migrering av firmware från Enterprise till MPP från Control Hub (via Cloud Connected UC).

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

november

29 november 2022

Webex Go

Webex Go är en mobiloptimerad samarbetsupplevelse som ger Webex Calling den inbyggda uppringaren på en slutanvändares mobiltelefon. Det är tillgängligt som ett tillägg för Webex Calling kunder i USA och Storbritannien.

Mer information finns i Webex Go.

Webex Go: Förbättrad mellansamtalsupplevelse med Webex-appen

Mellansamtalsfunktioner som mute, 3-vägs samtal, håll eller återuppta är tillgängliga från det inbyggda uppringningsgränssnittet. Webex Go-användare som har Webex App 42.9 och senare på sin mobiltelefon kan använda Webex App för att hantera ett pågående Webex Go-samtal.

Mer information finns i Använ da Webex Go på mobiltelefon.

Kundhanterade enheter - Ytterligare funktioner och generiskt enhetsstöd

Aktivera funktioner som möjligheten att tilldela kundhanterade enheter till användarprofiler, tillåta att lägga till delade rader och lägga till en generisk enhetsprofil.

Mer information finns i Lägga till din kundhanterade enhet.

Stöd för digitala faxpartnerlösningar

Webex Callingstöder digitala faxlösningar för partners som kan konfigureras via Control Hub. Imagicle som tillhandahåller pålitliga, säkra och lättanvända digitala faxlösningar är nu tillgänglig.

Mer information finns i Lägga till din kundhanterade enhet.

november 22, 2022

Webex Callingär nu tillgänglig i de franska utomeuropeiska territorierna

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• Franska Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Återförening

• Saint Pierre och Miquelon

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

november 3, 2022

Certifiera VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA är ett fullt hanterat ATA-alternativ med hög densitet Webex Calling som erbjuder upp till 144 FXS-portar. Cisco VG420 är en modulär ATA som tillhandahåller analoga tjänster via Amphenol-kontakter som är utformade för att tillhandahålla analoga tjänster med hög densitet till stora företags- och campusmiljöer.

Mer information finns i Konfigurera Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Control Hub.

Ytterligare förbättringar av enhetsinställningar för Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligare förbättringar av enhetsinställningar för Webex Calling MPP-telefoner, ATA och Cisco DECT, vilket möjliggör en förbättrad administrationskonfigurationslösning. En ny enhetsinställningsflik läggs också till för 840/860 Wifi-telefoner.

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling.

november 1, 2022

Helskärmsupplevelse för administrerande användare

Helskärmsupplevelsen som lanserades i Control Hub den 18 oktober är nu inställd som standardupplevelse för administratörer.

Konsekvent sökning efter arbetsyteenheter i Webex-appar och enheter

Den här funktionen ger en konsekvent upplevelse över Webex-appen och enheterna när du utför en sökning efter arbetsyteenheter.

oktober

Stöd Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nya MPP 8875 videotelefonen har dessa funktioner:

• Stöd Webex Calling för rika funktioner

• Onboarding till Webex Cloud för funktionsduglighetsfunktioner som omstart och fjärrPRT

• Inledande Webex Meetings integration med en knapp för att gå med och visa deltagarlistan.

• Webex katalogsökning

• Webex enhetlig samtalshistorik

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling och Cisco Video Phone 8875.

Oktober 28, 2022

Oracle SBC-stöd för Webex Calling lokal gateway

Oracles Session Border Controllers valideras för användning med Webex Calling godkända lokala gateways (LGW) för lokalbaserade PSTN.

Mer information finns i avsnittet Certifikatbaserade trunkar i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.

oktober 26, 2022

Inbyggd Webex Calling registrering för Webex-videoenheter

Den här funktionen ger inbyggd registrering för Webex-videoenheter (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inklusive midcall- Webex Calling funktioner som håll eller återuppta, överföring, och konferens.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling och Webex Callingfunktionssupportmatris.

oktober 25, 2022

Hantering av gruppsamtal

Funktionsuppsättningen för gruppsamtalshantering är nu tillgänglig. Gratis callcenterfunktioner som är enkla att installera och använda. De avancerade samtalsköfunktionerna ger enkla och prisvärda metoder för att stödja teamsamtalshanteringstjänster med hög samtalsvolym, som en del avWebex Calling.

Mer information finns i Översikt över hantering av gruppsamtal.

Här är en samling samtalsköfunktioner:

• Tillåt agenter att ansluta till eller ta bort en viss samtalskö

  Den här funktionen ger administratören flexibilitet att konfigurera samtalskön för att agenten ska betjäna samtal, eller så kan en agent välja den specifika kön för servicesamtal när de är tillgängliga.

  Mer information finns i Hantera samtalsköagenter.

• Hantera utgående samtal till ombud manuellt

  En administratör kan ställa in agentens standardbeteende för utgående samtal (Normal CLID eller Queue CLID). Agenterna kan ringa kunder och presentera CLID från en samtalskö. Detta döljer agentens CLID. När kunderna ringer tillbaka köen får de rätt service istället för att riktas till en specifik agent som kanske inte är tillgänglig.

  Mer information finns i Hantera samtalsköagenter.

• Ytterligare policyer för samtalsköer

  Konfigurera samtalsköer med en semester- eller natttjänst och hantera strandade samtal. Det ger en organisation möjlighet att hantera sin samtalskonfiguration.

  Mer information finns i Hantera samtalsköprinciper.

• Färdighetsbaserad routing för samtalsköer

  Tillåter att samtalsköer distribuerar samtal till agenter baserat på deras skicklighet istället för ett statiskt mönster som linjärt eller enhetligt. Detta säkerställer att kunderna dirigeras till den agent som är mest skicklig på att betjäna deras begäran.

  Mer information finns i Skapa och hantera samtalskö.

• IVR-funktioner för full kö

  Samtalsköer har olika meddelanden som spelas upp för att kommunicera med den som ringer. Dessa meddelanden är en viktig del av callcenterköerna. Den här funktionen stöder policyer för Call Whisper och Comfort Bypass.

  Mer information finns i Hantera meddelanden om samtalskö.

• Handledare tar över agentsamtal

  Detta gör det möjligt för handledare för samtalsköer att ta över samtal som deras tilldelade agenter för närvarande hanterar.

  Mer information finns i Hantera samtalsköövervakare.

• Introduktion av handledare till samtalsköer

  Introducerar begreppet handledare för att ringa köer. Du kan associera agenter i en samtalskö med en handledare, och handledarna kan tyst övervaka och springa in till samtal.

  Mer information finns i Hantera samtalsköövervakare.

• Förbättra återuppringningsfunktionen för Webex Calling

  Förbättra Webex Calling köfunktionen för att erbjuda kundåteruppringningsalternativ medan du väntar i kö. Återuppringning är ett alternativ som är tillgängligt för kunder när deras beräknade väntetid överskrider ett visst tröskelvärde. Kunderna kan välja att ringa tillbaka och vara i en virtuell kö. Systemet ringer tillbaka till kunden när det är dags i kön och ansluter till en tillgänglig agent.

  Mer information finns i Hantera samtal i samtalskö

oktober 21, 2022

Migrera CUP Mina kontakter till Webex-appen

Webex CallingAppanvändare (Broadsoft UC-One) flyttar till Webex App som en del av EOL/EOS. En ny process är nu tillgänglig för partners och kunder att migrera sina CUP-kontakter ”Mina kontakter” till Webex Contact Service så att de är tillgängliga från Webex-appen.

1. Skicka ett mejl till webexcalling-phd@cisco.com för att begära CUP kontaktexport. Inkludera organisations-ID i e-postmeddelandet.

2. Den exporterade kontaktlistan tillhandahålls som en csv-fil till begäraren tillsammans med instruktioner för att importera kontakterna via Control Hub.

oktober 18, 2022

Webex CallingAnalyser och rapporter för samtalskö är nu tillgängliga

Du kan nu visa data för samtalsköer som ställts in i organisationen, till exempel hur många samtal som avbröts, den genomsnittliga tiden som de uppringade väntade i samtalsköer, totalt antal inkommande samtal med mera.

Mer information finns i avsnittet Samtalskö i Analytics för din molnsamarbetsportfölj och Webex Calling avsnittet Rapporter för din molnsamarbetsportfölj för mer information.

Instrumentpaneler för samtalsfunktion i Control Hub: Auto Attendant

Du kan nu visa data för automatiska telefonsvarare som ställts in i din organisation, till exempel antal samtal under och efter kontorstid, antal samtal som dirigeras till automatiska skötare, den mest trafikerade tiden på dagen med mera.

Mer information finns i avsnittet Automatisk skötare i Analytics för din molnsamarbetsportfölj och Webex Calling avsnittet Rapporter för din molnsamarbetsportfölj för mer information.

Helskärmsupplevelse för användare

Den högra panelen (RHP) som för närvarande finns i Control Hub migreras till en helskärmsupplevelse. Anpassa upplevelsen till den nya Control Hub-upplevelsen och ge en intuitiv upplevelse för hantering av användarsamtalsfunktioner.

Firmware-distributionsserver

En ny firmwareserver läggs till i Webex Calling infrastrukturen för att tillhandahålla nedladdning av firmware till enheter.

Mer information finns i Firmware Distribution Server för mer information.

September

september 30, 2022

Förbättrad linjenyckelhantering för Cisco MPP

Radnyckelmallar bygger på den befintliga funktionen Konfigurera layouter och lägger till en ny administratörsupplevelse som gör det möjligt att skapa och hantera radnyckelmallar (layouter som kan tillämpas på många enheter). Det nya användargränssnittet gör det möjligt för en administratör att skapa flera mallar per Cisco MPP-modell och ger ett sätt att tillämpa mallar på enheter på organisations- och platsnivå.

• Lägger till möjligheten att skapa, tillämpa, visa, redigera, duplicera och ta bort MPP-malllayouter.

• Lägger till möjligheten att skapa en mall från en befintlig enskild enhetslayout.

• Tillåter att använda flera mallar per MPP-modell.

• Tillåter ett snabbt sätt att återställa MPP: er till standardläget.

Mer information finns i Konfigurera och hantera radnyckeltilldelningar i Control Hub.

september 15, 2022

Webex CallingFinns nu i Kina

Utökar närvaron av Webex Calling för att stödja Kina som filialkontor.

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

Webex CallingFinns nu i fler länder

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• jordanien

• oman

• Pakistan

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

september 13, 2022

Webex-funktionsintegrationer på MPP-telefoner

Aktivera dessa funktioner på MPP-enheterna:

• Webex Unified Call History —MPP-enhetens samtalshistorik visar samtal som gjorts från användarens Webex-enheter och Webex-app.

• Webex katalogsökning —MPP-enheter söker i molnkatalogen som innehåller alla Webex-kontakter.

Mer information om uppdateringarna finns i Akti vera Webex Directory och Unified Call History på MPP-telefon.

september 6, 2022

MPP Line Key LED-mönster och uppringning från samtalshistorikuppdateringar

Den här funktionen uppdaterar standardinställningen för LED-mönstret för MPP-linjetangenten för att anpassa sig till mönstret som används på Cisco Enterprise-telefoner. De nya mönsterdetaljerna dokumenteras här, se kolumnen Preset1 Mönster och färg i tabell 24—31. Den här ändringen påverkar bara nya organisationer eller befintliga organisationer som inte använder funktionen Enhetsinställningar. Organisationer som använder Enhet sinställningarna och vill använda det nya LED-mönstret måste ställa in LED-mönstret på Preset1 i Enh etsinställningar.

Mer information om lanseringen av den här ändringen finns i MPP-telefonens LED-mönster och uppdateringar av samtalshistorik.

Augusti

Augusti 24, 2022

Förbättringar av API-etablering: Kärnplatser — Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att integrera sina program eller system med plattformen. Webex Calling Detta API hjälper till att konfigurera, skapa eller ändra en Webex Calling plats.

För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Augusti 18, 2022

Automatiserad E911-kontoskapande

Kunder i USA, Europa och Kanada kan nu skapa sina E911-konton direkt från Control Hub. Det nya guidebaserade arbetsflödet innehåller information om de åtgärder som en administratör måste utföra i E911-administratörsportalen. Detta flöde gör det möjligt för administratörer att spara och avsluta vid ett givet steg och senare återuppta när all information är tillgänglig. Kunder som redan har ett E911-konto kan logga in med sina befintliga RedSky-administratörsuppgifter. En statusindikator i E911-inställningarna spårar organisationens framsteg när det gäller att konfigurera E911.

Mer information finns i Förbät trat nödsamtal för Webex Calling.

Augusti 16, 2022

Idag måste alla arbetsytor skapas och tilldelas en enhet. Eftersom arbetsytor bara kan stödja en rad gör den här automatiska enhetstilldelningen det svårt för administratörer att tilldela arbetsytor till delade rader på andra enheter. Med den här funktionen kan du nu skapa arbetsytor utan enheter, som sedan kan tilldelas som delade rader på andra enheter.

Mer information finns i Lägga till delade enheter och tjänster i en arbetsyta.

Augusti 15, 2022

Konfigurera mallen för automatisk tilldelning som är tillgänglig i Control Hub för att automatiskt tilldela licenser till nya användare Webex Calling

Använd mallen för automatisk tilldelning som finns i Control Hub för att automatiskt tilldela licenser till nya användare. Du kan tilldela licenser till användare som läggs till manuellt, via CSV eller via en Active Directory synkronisering. Detta krav gör det möjligt för administratörer att tilldela en professionell licens till nyligen tillagda användare.

Mer information finns i Konfigurera mallar för automatisk licenstilldelning för Webex Calling användare.

Augusti 1, 2022

Avveckla Webex Calling Webex-appen

Vi drar tillbaka den äldre Webex Calling appen som tidigare kallades BroadSoft UC-One. Nya kunder kan komma åt Webex App-upplevelsen, som ger den senaste samarbetsinnovationen från Cisco. Den här uppdateringen gäller för nya kunder som distribueras på Webex Calling och är inte tillämplig på Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier).

Mer information finns i Meddel ande om slutförsäljning och utgång av livscykel för den Broadsoft UC-One-baserade appen. Webex Calling

Tillhandahålla nya kunder som standard i EUNs datacenter

Standarddatacentren för etablering av nät-nya EMEAR-samtalskunder (förutom kunder i Storbritannien) har nu ändrats. De nät-nya samtalskunderna är nu etablerade i E UN-datacenter (AMS/FRA) istället för EU (Storbritannien) datacenter (LON/FRA) för. Webex Calling Tidigare låg denna funktion bakom en valfri växling. Alla nya kunder i Storbritannien fortsätter som standard att vara etablerade i datacenter i EU (Storbritannien). Om partners och kunder inte vill vara etablerade som standard i EUN och vill fortsätta med det tidigare beteendet måste de kontakta partnersupporten eller deras partner.

För mer information, se Webex CallingDatacenter i Europeiska unionen.

juli

Juli 27, 2022

Integrera Cisco 840/860 trådlösa telefoner med Webex Calling

Webex Callingplattformen stöder nu registrering och integration av Cisco 840 och 860 trådlösa telefoner. Administratörer kan använda Control Hub för att konfigurera enheternas inbyggda uppringare, generera MPP-baserade enhet smallar som är baserade på Webex Calling inställningar och certifiera enheten.

Mer information finns i Integrera Webex trådlösa telefon 840 och 860.

Indien som säljland

Webex Callingfinns i Indien som försäljningsland. Den här funktionen gör det möjligt för organisationer med platser endast i Indien att prenumerera på Webex Calling tjänster. Organisationer kan också Webex Calling tillhandahålla den första platsen (även känd som huvudkontor) i Indien.

Mer information finns i Var är Webex tillgängligt? .

Stöd för tillhandahållande av vägtullförbikoppling i Indien i Control Hub

Webex Callingadministratörer kan nu tillhandahålla inställningar som krävs för förbikoppling av vägtullar i Indien med hjälp av Control Hub. Med den här funktionen kan administratörer tillhandahålla sina Webex Calling platser i Indien för att följa vägtullförbikopplingspolicyer. Inställningar för vägtullför bikoppling gäller för Webex Calling platser i Indien som är konfigurerade som filialplats och som en försäljningsplats

Mer information finns i Aktivera Webex Calling för platser i Indien.

Juli 25, 2022

Certifikatbaserad lokal gateway (hög kapacitet)

Certifikatbaserade trunkar kan nu anslutas till. Webex Calling Denna typ av lokal gateway är perfekt för större organisationer som vill integrera sin on-distribution, eller lokalbaserade PSTN-anslutning med. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) stöds för närvarande som en certifieringsbaserad trunk. Officiellt stöd för Oracle-, Ribbon- och Audio-koden heter kommer snart. Mer information om nätverkskrav och konfiguration sinformation finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppring ningsplaner för Webex Calling.

Uppgradering av MPP-firmware till 11.3.7

Den här funktionen certifierar och stöder driftsättning av MPP 11.3.7-firmware. Se Meddelanden för Webex Calling enheter och Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling för mer information.

Juli 22, 2022

Tillhandahållande av API-förbättringar — Nummer för lokal gateway — Administratörer kräver Control Hub API-kapacitet för att integrera sina program eller system med Control Hub-plattformen. API:et hjälper till att integrera telefonnummer (TN) som behövs för Control Hub-tjänsten och hantera TN-funktioner som för närvarande är tillgängliga i Control Hub for Local Gateway, till exempel:

• Lägg till eller ta bort TN:er till/från plats.

• Aktivera eller inaktivera en TN.

För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Juli 15, 2022

Kundhanterad enhet - CyberData support

CyberData-enheter är nu tillgängliga för etablering under Customer-Managed Devices on Control Hub. Mer information om CyberData finns i Lägg till din kundhanterade enhet.

Juli 11, 2022

Dela inställningar som är aktiverade i samtalsmallen

Konfigurera och hantera Webex App-delningsinställningarna med hjälp av Konfigurera samtalsmall. Delningsinställningar kan aktiveras som en del av Aktivera eller möjliggöra skärmdelning för samtal i Webex-appen.

Juli 8, 2022

Webex CallingFinns nu i fler länder

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• egypten

• Nigeria

• Turquía

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

Juli 7, 2022

Tillhandahålla användarfunktioner via CSV

Den här funktionen gör det möjligt att använda CSV, för att massuppdatera användare och tillhandahålla tjänster iWebex Calling. Med den här funktionen har Webex Calling administratörer ett förenklat sätt att exportera befintlig data, importera ny data och uppdatera data till Webex Calling plattformen.

Mer information finns i Hantera användarsamtalsdata.

Samtalsmall för grupper

Webex Callingadministratörer kan ställa in inställningar för RDC, video och samtalsbeteende via en gruppmall. Med funktionen för gruppmallar kan administratörer centralt hantera och tillämpa dessa samtalsinställningar över en hel grupp. Mer information finns i Konfigurera samtalsmall.

Juli 1, 2022

Förbättring av verktyget för enhetsmigrering

Verktyget Enhetsmigrering gör det möjligt att konfigurera enhetsmigreringslicenser för enheter som är konfigurerade i Webex. Det här verktyget ger också ett alternativ för att konfigurera enhetsmigreringslicens från Uppdateringar och migreringar > Enhetsmigreringsverktyg på Control Hub.

Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

Integrerat ljud för Webex Calling (återuppringning)

Integrerat ljud för Webex Calling gör att du kan ansluta med Webex Meetings hjälp av uppringnings- och återuppringningsfunktionerna utan att ådra dig PSTN-avgifter.

När du använder din Webex Calling enhet eller mjukklient för att delta i ett möte genom att ringa in eller välja alternativet återuppringning, förblir dina media i Cisco Webex molnet, för förbättrad latens och besparingar på PSTN-avgifter.

Mer information finns i Konfigurera en Webex-mötesplats för att använda integrerat ljud för Webex Calling.

juni

29 juni 2022

Transkription av röstbrevlåda (Webex-appen)

Röstbrevlådans transkriptionspremis har nu möjlighet att automatiskt upptäcka språk som engelska, franska, tyska och spanska. Policy för lagring av röstmeddelanden tillämpas på transkript, detta innebär att när röstmeddelandet raderas, det tillhörande transkriptet också raderas.

Mer information finns i Webex Calling säkerhetsvitboken för förbättring av röstbrevlådans transkription/ kryptering.

28 juni 2022

Webex CallingAnalytics - användarinformation

En ny instrumentpanel är tillgänglig som ger visuell representation av Webex Calling användningen för användare. Du kan se grafisk representation av användning och kvalitet på alla samtal under denna graf. Du kan nu filtrera informationen som visas i graferna för valda användare, flera användare åt gången och baserat på Användarnamn och E-post. Den nya instrumentpanelen finns tillgänglig i Control Hub underWebex Calling.

Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsportfölj.

22 juni 2022

Möjlighet att visa användarvillkor för samtalsinspelning i Control Hub

Control Hub visar nu användarvillkoren för leverantörer av samtalsinspelning. Kund administratör eller partneradministratörer måste acceptera användarvillkoren första gången de aktiverar samtalsinspelning. Administratörerna kan när som helst se användarvillkoren på användarens samtalsinspelningssida.

Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för en organisation och Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

20 juni 2022

Avslutande app Webex Calling

Cisco planerar att dra tillbaka den äldre Webex Calling appen som tidigare kallades BroadSoft UC-One. Alla kunder och partners kan uppgradera till Webex App-upplevelsen som ger den senaste samarbetsinnovationen från Cisco. Detta meddelande gäller kunder som distribueras på Webex Calling och gäller inte Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier). Mer information finns i Meddel ande om slutförsäljning och utgång av livscykel för den Broadsoft UC-One-baserade appen. Webex Calling

Juni 17, 2022

Antispam indikation för Webex Calling

Webex Callingkan märka samtal som kommer att minska tiden för att svara på oönskade samtal och potentiella säkerhetsrisker. Administratörerna kan nu blockera dessa samtal med hjälp av organisationspolicyerna. För mer information, besök Spam- eller bedrägerisamtalsindikation i Webex Calling.

10 juni 2022

Integrerat ljud för Webex Calling dedikerad instans

Integrerat ljud gör att du kan ansluta med Webex Meetings hjälp av uppringnings- och återuppringnings funktionerna utan att ådra dig PSTN-avgifter. Mer information finns i Integrerad ljudkonfiguration för Webex Calling dedikerad instans.

9 juni 2022

Virtual Connect ett nytt tillägg för anslutning till privat moln för dedikerad instans

Virtual Connect är ett nytt privat molnanslutningstillägg för Dedicated Instance. Detta är ett extra molnanslutningsalternativ för mindre kunder eller fjärr webbplatser att privat titta in på sin dedikerade instans. Fördelarna är:

• Aktivera och hantera Virtual Connect från Control Hub.

• Ett flexibelt tilläggsalternativ som tillval för Cloud Connect

För mer information, besök Ded icated Instance-Virtual Connect.

2 juni 2022

Webex CallingFinns nu i fler länder

Utökar närvaron av Webex Calling i följande länder och regioner:

• S:t Maarten

• Trinidad och Tobago

• Turks- och Caicosöarna

• Amerikanska Jungfruöarna

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

Juni 1, 2022

Aktivera PRT-insamling på begäran för MPP-enheter Webex Calling

PRT-insamling på begäran gör det möjligt för administratörer och tekniska supporttekniker att flexibelt samla in loggar från MPP-enheterna. Med den här funktionen kan administratörer samla in loggar och skapa ett ärende på Control Hub. Supportteamet kan samla in loggar via helpdesk och hjälpa till att lösa är enden. Denna funktion förbättrar den tid som tar att lösa ärenden. Mer information finns i Demand PRT-samling (problemrapportverktyg) i Control Hub

Maj

Maj 31, 2022

Webex CallingHotline för självmordsförebyggande

Från och med den 16 juli 2022 kommer uppringning av 988 att dirigera samtal till National Suicide Prevention Lifeline. Federal Communications Commission (FCC) antog regler för att fastställa 988 som det nya rikstäckande tresiffriga telefonnumret som är lätt att komma ihåg för amerikaner i kris för att ansluta till självmordsförebyggande och psykisk krisrådgivare.

För mer information, besök Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline för. Webex Calling

Maj 25, 2022

Webex Callingmed stöd för Local Gateway finns nu tillgängligt i följande länder:

• Bermuda

• Brittiska Jungfruöarna

• Caymanöarna

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nordmarianerna

• S:t Kitts och Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent och Grenadinerna

För mer information, besök Var är Webex tillgängligt? .

Varningsramverk för dedikerad instans i Control Hub

Varningar för dedikerade instanser visas och meddelas i Control Hub. Mer information finns i Komma igång för administratörer.

Maj 24, 2022

Tillhandahållande av CSV-automatisk skötare

Kunder och partners kan tillhandahålla automatiska skötare i bulk på olika platser. Den här funktionen gör det möjligt för administratörer att tillhandahålla menyalternativ för automatisk skötare, hantering av samtalsflöden, inställningar för uppringnings-ID och schemaläggning för flera automatiska skötare via en filuppladdning.

Mer information finns i Hantera automatiska telefonsvarare i Control Hub

Maj 17, 2022

Webex CallingAnalys - sökvägsoptimering ICE/PNC

En ny instrumentpanel kommer att finnas tillgänglig som ger visuell representation av sök Webex Calling vägsanvändning för samtalsbenen. Du kan se grafisk representation av användning och kvalitet på alla samtal under denna graf. Det inkluderar filtrering, vilket gör det möjligt för användare att filtrera samtalsbenen för sökvägsoptimering direkt från en graf. Den nya instrumentpanelen skulle finnas tillgänglig i Control Hub underWebex Calling.

Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsportfölj.

Förbättringar av användargränssnittet

Upplev det uppdaterade användargränssnittet för samtalsportalen med förbättrad övergripande användbarhet för samtalsadministrationen i Control Hub. Samtalselementen som nummer, platser, samtalsdirigering, funktioner, PSTN- order, dedikerad instans, serviceinställningar och klientinställningar har ett konsekvent utseende och känsla med förbättrad sidlayout. Detta syftar till att förbättra det övergripande engagemanget för kvalitet och en förbättrad administratörsupplevelse.

Maj 16, 2022

Webex CallingAnalys: Samtalskvalitet som distribueras per land

En ny instrumentpanel kommer att finnas tillgänglig som ger visuell representation av Webex Calling användning och kvalitet, som är uppdelad efter land. Den innehåller kontextuell filtrering, vilket gör det möjligt för användare att filtrera hela instrumentpanelen genom att välja ett eller flera länder direkt från en graf. Den nya instrumentpanelen finns tillgänglig i Control Hub underWebex Calling.

Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsportfölj.

Maj 12, 2022

Förbättrad linjenyckelhantering för Cisco MPP

Förbättringen av linjenyckelhantering levereras i två faser. Den första fasen ger administratörer möjlighet att definiera modellspecifika knapp layouter för enskilda enheter. Administratörer kan använda funktioner som primär linje, delad linje och snabbuppringning (med valfritt värde, monitor, öppen och stängd).

Maj 3, 2022

Aktivera eller inaktivera delning för samtal i Webex-appen

Som en del av inställningarna för samtalsupplevelse för Webex-appen (förWebex Calling) kan Control Hub-administratören inaktivera delning för Webex App-användare i ett samtal. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera delning för samtal i Webex- appen.

april

28 april 2022

Ändring av uppringningsbeteende, nummerpresentation och screening av utgående samtal för Webex Calling

Webex Callingextern uppringning ändras för att säkerställa konsekvent beteende för samtalsdirigering, nummerpresentation och samtalsscreening. För detaljer om denna ändring, Uppr ingningsbeteende, nummerpresentation och screening av utgående samtal för. Webex Calling

27 april 2022

Detaljerad instrumentpanel för samtalshistorik i Control Hub

Den nya instrumentpanelen Detaljerad samtalshistor ik i Control Hub gör att du snabbt och enkelt kan se fullständig samtalsinformation för varje samtal på din Webex Calling driftsättning. KPI:er på toppnivå för totalt antal samtal, besvarade samtal, samtal på din mest trafikerade plats och aktiva användare ger dig detaljerad inblick i din Webex Calling driftsättning från Control Hub. Använd instrumentpanelen för att visa vilka typer av samtal användare ringer, oavsett om de är interna, lokala eller internationella för att optimera PSTN-kostnaderna. Kraftfulla filter låter dig filtrera och hitta specifika samtal i tabellvyn.

Den nya instrumentpanelen kommer med en exporterbar rapport i avsnittet Rapporter i Control Hub. Med den här instrumentpanelen kan du exportera dagliga, veckovisa, månatliga eller anpassade rapporter för dina samtalsposter, skapa schemalagda rapporter och för Webex Pro Pack-användare exportera samtalspo ster via API.

22 april 2022

Synkronisera Stör ej (DND) mellan Webex-appen och telefonen

Om du behöver tid att fokusera på en uppgift eller behöver tid borta från jobbet kan du nu pausa samtal och meddelandeaviseringar genom att aktivera DND från antingen Webex-appen eller telefonen. När användaren aktiverar DND på telefonen integreras tillståndet med användarens Webex-app, användare Webex och både samtal och meddelandeavisering pausas. När användaren är redo kan DND inaktiveras från antingen Webex-appen eller telefonen. När den är inaktiverad återupptas samtal och meddelandeaviseringar på enheterna. Mer information finns i Stör ej -synkronisering (DND) mellan Webex-appen och skrivbordstelefonen

april 21, 2022

MPP-användarmenyuppdateringar

Den här funktionen tar bort inställningarna från MPP-användarmenyn, som ställs in via funktionen Enhetsinställningar på Control Hub. Dessutom är dessa inställningar nu otillgängliga för användaren. För detaljerad information om menyändringarna, se Meddelanden för Webex Calling enheter.

19 april 2022

Enhetlig CCPP för Webex Calling och dedikerad instans

Cloud Connected Webex Calling PSTN-partners (CCPP) kommer att kunna utnyttja sin befintliga peering med Webex Calling för Dedicated Instance. För detaljerad information om menyändringarna, se Cloud Connected PSTN.

Ändra från adress för Webex Calling e-post

From -adressen för meddelandemeddelanden som tas emot från Webex Calling plattformen ändras till webex_comm@webex.com och med namnet Webex. Den här ändringen hjälper till att upprätthålla överensstämmelse med andra Webex-systemmeddelanden.

Förbät Cisco Webex trad molnupplevelse för Cisco MPP-enheter på Webex Calling och Webex för BroadWorks i Control Hub

Att sätta grunden för att säkerställa en förbättrad och överlägsen Cisco on Cisco- upplevelse med MPP Webex Calling och/eller Webex för BroadWorks. Webex-funktioner som stöds på MPP i den här funktionen inkluderar:

• Cisco WebexCloud Onboarding - alla 6800/7800/8800-serier

• Webex serviceförfrågningar (starta om och rapportera problem) - alla 6800/7800/8800-serier

MPP-enheter som är anslutna till Cisco Webex molnet visar en molnikon som indikerar en lyckad onboarding.

Här är tillgänglighetsdatum:

• USA, Kanada och EMEA-regioner den 20 april 2022

• APAC- och Japan-regionerna den 21 april 2022

Mer information finns i Webex-funktioner tillgängliga på Cisco MPP-enheter .

15 april 2022

Provisioning API - Platser

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att integrera sina applikationer eller system med Webex Calling plattformen. Detta API hjälper till att konfigurera Webex Calling platsfunktioner. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

8 april 2022

API för provisionering: Läs nummer

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att stödja aktivering av plats för Webex Calling nummer i Webex for Developers Platform. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

7 april 2022

Flytta nummer mellan platser

Du kan nu flytta nummer från en plats till en annan när båda platserna är inom samma PSTN-anslutning. Mer information finns i Hantera telefonnummer i Control Hub.

5 april 2022

Migrerande organisation Kontakt

Använd Control Hub för att migrera dina organisationskontakter. Denna migrering underlättar import och export av organisationskontakter till CSV-filer (kommaseparerade värden) i Control Hub. När de har importerats till Webex kan användare i din organisation komma åt organisationens kontakter via Webex-appen. Mer information finns i Hantera organisationskontakter i Control Hub.

Förbättrad person- och kontaktsökning

Du kan nu använda Webex-appen för att söka efter administratörsdefinierade organisationskontakter utöver Webex-användare. Organisationskontakter kan definieras för leverantörer, kunder eller andra kontakter som organisationen behöver. När du söker efter personer i Webex-appen visas alla kontakter som definierats av administratören i vyn Personer. Denna funktion gör det möjligt för användare att söka och ringa kontakterna. Mer information finns i Sök och ringa kontakter på telefonen.

Organisationskontakter kan skapas av administratören med telefonnummer, SIP- adress och andra attribut. En administratör kan visa och importera organis ationskontakter med en ny vy i Control Hub.

Denna funktion introduceras i faser, administratörsdefinierad kontaktsökning kommer också att finnas tillgänglig på Webex Calling telefoner senare på året.

Mars

mars 31, 2022

Webex Go

Webex Go är en mobiloptimerad samarbetsupplevelse som ger Webex Calling den inbyggda uppringaren på en slutanvändares mobiltelefon. Det är tillgängligt som ett tillägg till Webex Calling kunder i USA. Mer information finns i Webex Go.

Stöd för generisk import av personliga kontakter

Den här funktionen ger en mekanism för Webex Calling administratörer att importera alla användares kontakter till Webex-databasen för personlig kontakt (kontakttjänst). Detta är generiskt eftersom källan till kontakterna kan komma från lokala distributioner, molnkonkurrentkontaktsystem, eller till och med MT-distributionerna. Webex Calling Det öppnar upp migreringsscenarierna för att stödja alla personliga kontaktimportärenden, inte baraUnified CM. Mer information finns i Migrera personliga kontakter till WebEx.

Mars 30, 2022

Platsbaserad rutt för efterlevnad av regler för vägtullförbikoppling

telekommunikationsbestämmelser i vissa länder som Indien kräver att PSTN-nätverket inte kringgås för att minska kostnaderna i samband med långdistanssamtal. För att möjliggöra Webex Calling service för dessa länder krävs det att det Webex Calling stöder platsbaserad routing baserat på användarens geografiska nätverk. Denna funktion gör det möjligt för support Webex Calling att överensstämma med reglerna för vägtullförbikoppling. Mer information finns i Aktivera Webex Calling för plats i Indien.

Konfigurera aviseringar om nödsamtal i Control Hub

En ny Webex Calling administrativ upplevelse för hantering av dina Webex Calling nödsamtalsmeddelanden är nu tillgänglig i utvalda regioner. Mer information finns i Konfigurera aviseringar om nödsamtal i Control Hub.

API för provisionering: arbetsytor

Administratörer kräver Webex API-kapacitet för att integrera sina applikationer eller system med Webex Calling plattformen. Denna integration hjälper till att hantera platser och stö Webex Calling drättigheter. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Transkription av röstbrevlåda

Transkription av mottagna röstmeddelanden är tillgänglig för Webex Calling användare. När du aktiverar transkription av röstbrevlådan får du ett e-postmeddelande med röstbrevlådan transkriberad i e-postmeddelandet för varje nytt röst meddelande och röstbrevlådan bifogas som en.wav-fil. Mer information om transkription av röst brevlådan finns i Transkription av röst brevlåda för Webex Calling och Konfigurera och hantera röst brevlådeinställningar för en användare. Webex Calling

API för provisionering: Call Park-tillägg

Lägga till stöd för samtal i Webex for Developers Platform för att stödja integration av externa verktyg och automatisk etablering av samtalstillägget. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Provisioning API: Återstående användarfunktioner

Lägga till stöd för återstående användarfunktioner i Webex for Developers Platform. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Mars 29, 2022

Felsökning av mediekvalitet

Ett nytt sätt att visualisera dina Webex Calling samtal. Använd felsökningsverktyget för att slå upp Webex Calling samtal och se information om hop-by-hop-paketförlust, jitter och latensinformation. Fel sökningsvyn visar samtalsinformation, identifierar problem med mediekvalitet och hjälper till med snabb lösning. Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner och för samtal som involverar skrivbordstelefoner och mjuka klienter både stationära och mobila. Mer information finns i Felsöka Webex Calling mediekvalitet i Control Hub.

Ny flik Mediekvalitet i samtalsanalys

Den nya instrumentpanelen för samtalskvalitet i Control Hub gör det enkelt att hantera Webex Calling samtalskvaliteten i hela organisationen. KPI:er (Key Performance Indicators) på hög nivå ger administratörer en snabb överblick över den globala samtalskvaliteten. Våra diagram ger detaljerade vyer av dessa data efter plats, IP-adress, mediatyp, anslutningstyp, codec, slutpunktstyp, och IP-telefonmodell. Data är tillgängliga för Webex Calling samtal och inte för Call on Webex-samtal och uppdateras nära realtid. Du kan se samtal skvalitetsdata inom 15 minuter efter det att ett samtal avslutats.

Administratörer kan använda filter för ännu mer granularitet, till exempel att isolera samtal skvalitetsdata efter plats och IP-telefontyp på bara några sekunder. Dessa verktyg gör det möjligt för våra kunder att leverera en konsekvent samtalsupplevelse av hög kvalitet och lösa problem innan användare klagar. Mer information finns i avsnittet Anrop i Analytics för din moln samarbetsportfölj

Mars 25, 2022

Inställningar för samtalsbeteende

Inställningen Samtalsbeteende i Control Hub uppdateras så att den bättre överensstämmer med tilldelningen av licenser för samtalstjänsten. Den här funktionen effektiviserar samtalsbeteendet via API till ombordsanvändare till Control Hub. Mer information finns i Samtals beteende och tilldela anropsrättigheter.

Mars 23, 2022

Uppdaterad upplevelse Webex Calling av förstagångsinstallationsguiden

Webex Callingadministratörer kan använda det nya flödet för att ställa in den första platsen förWebex Calling. Använd den uppdaterade förstagångsinställningsguiden för att konfigurera Webex-tjänsterna.

Mars 21, 2022

Lägg till stöd för PLAR/Ringdown för Cisco ATA- och MPP-enheter

Den här funktionen ger administrativ kontroll för att aktivera en PLAR/ringdown-tjänst på specifika telefoner. Mer information finns i Konfigurera Hotline (PLAR) på Cisco MPP-, ATA19x- och Audio codes ATA-enheter.

Mars 17, 2022

Uppgradering av MPP DECT firmware till v5.0.1

MPP DECT Firmware uppgraderas för Cisco DECT DBS-210 från v480b20 till v501. Vi presenterar dessa funktioner som en del av den här firmwareuppgraderingen:

• Supportsamtalsstatistik för SIP-signalering och media

• Stöd för justering av ringvolym - Högre alternativ

• Stöd för det ungerska språket

• Stöd för utbyggnad av Multicell-funktionen för samtal

  • Multicellslösningen kommer att utökas till upp till 50 basstationer och 120 linjer.

  • Control Hub Capacity Expansion kommer att finnas tillgänglig från 28 februari 2022 för EU/EN-regioner och den 7 mars 2022 för NAMER /CA/AU/JPN-regioner.

• Stöd för DHCP Option 150 granularitet.

Enheterna uppdateras automatiskt under nattsynkroniseringsschemat för varje region. Mer information finns i Cisco IP DECT 6800-serien Versionsfakta för firmware version 5.0 (1). Om DBS-210 är på firmware 4.5.x eller 4.6.x uppgraderar du den till 4.8.1 SR1 (v480b20) manuellt innan du ansluter till Control Hub. Du kan ladda ner firmware med länken Programnedladdning.

Mars 1, 2022

Rik samtalsnärvaro i Webex-appen

Integrering av samtalsnärvaro mellan användarens skrivbordstelefon och Webex App-funktionen ger dig taktisk fördel när det gäller att effektivt ansluta inkommande uppringare med anställda, vilket kommer att minska väntetider och hang-ups. Mer information finns i Synkronisering av samtalsnärvaro i Webex Calling.

API för provisionering: Personsökningsgrupper

Lägger till stöd för att integrera automatiserad provisionering av platsbaserade Webex Calling personsökningsgrupper. Den här funktionen tillåter skapande, radering och redigering av personsöknings grupper. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Enhetsupplevelse i helskärm

MPP-enhetshanteringsvyn för enheter startas. Navigera från Control Hub, gå till Han tering > Enheter. Klicka för att välja en enhet i listan och helskärmsvy för den tillhörande enheten visas.

Webex Callingadministratörer kan använda helskärmsvy för att konfigurera enheter som liknar andra Webex-tjänster.

februari

Februari 25, 2022

API för provisionering: Automatisk skötare

Lägga till stöd för API för automatisk skötare i Webex for Developers Platform. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Februari 18, 2022

Uppgradering av Cisco MPP firmware till v11.3.6

Multiplatform firmware kommer att uppgraderas för Cisco MPP 6800-, 7800- och 8800-serietelefoner från 11.3.5 till 11.3.6 . Som en del av denna firmwareuppgradering introduceras inga nya samtals funktioner förWebex Calling. Den här firmwareutgåvan innehåller buggfixar, som dokumenteras i versionsfakta för 6800, 7800-versionsmeddel anden och 8800. Om kunder är intresserade av att delta i EFT-programmet kan de begära att det aktiveras med TAC-teamet.

• Stöd för franska kanadensiskt språk på IP-telefonen.

• Aktivera ICE på wxC i APAC och Japan KDDI (förutom Cisco-videotelefoner - Cisco 8845 och Cisco 8865).

• 8800-seriens stationära IP-telefoner har ett telefonmenyalternativ i Inställningar > Samtalsin ställningar > Ljudinställningar > Brus reducering. Som standard är brusreducering Av, men användaren har möjlighet att slå på den, på sina telefoner.

Februari 15, 2022

Cisco PSTN with Webex Calling är nu tillgängligt i följande länder:

• grekland

• polen

• Schweiz

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplan.

Ytterligare språk för meddelanden

Du kan nu välja ytterligare språk för ljudmeddelanden och röstmeddelanden. Språk som ingår i denna förbättring är:

• arabiska

• bulgarisk

• Katalanska (Spanien)

• Kroatiska

• Danska

• holländska

• finsk

• ungerska

• Indonesiska

• Norska

• Polska

• Rumänska

• Rysk

• serb

• svenska

• turkiska

• Thailändska (Thailand)

• vietnames

• Spanska (Latinamerika)

Februari 14, 2022

Webex CallingDedikerad instans finns i regionen Australien

Två nya datacenter i Australien är tillgängliga för Dedicated Instance-samtal. Partners och kunder kan nu aktivera Dedikerad instans i AU-regionen från FTSW (First Time Setup Wizard). Mer information finns i Så här aktiverar du dedikerad instans.

januari

Januari 31, 2022

Tillhandahållande API: Samtalsparken

Lägga till stöd för Call Park i Webex for Developers Platform. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

API för provisionering: Platsscheman

Lägga till stöd för platsscheman i Webex for Developers Platform. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Januari 28, 2022

Konfigurera samtalsavlyssning för en plats

Administratörer kan avlyssna inkommande eller utgående samtal för en plats i Control Hub. Koppla bort en platsens telefonlinjer och spela upp ett detaljerat meddelande för uppringare och ge alternativa ruttalternativ. Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner. Mer information finns i Konfigurera samtalspark-avlyssning för en plats i Cisco Webex Control Hub.

Januari 27, 2022

Utöka samtalsavslag till alla enheter

Standardbeteendeändring för alla Webex-enheter och Webex-appen: Åtgärder för att avvisa samtal utvidgas till alla enheter eller applikationer där linjen finns. Detta stoppar ring ningen av Call Park på andra enheter eller program när samtalet avvisas.

Standardbeteendet har ändrats retroaktivt för befintliga enheter utom när det finns mer än en MPP/ATA-enhet för en viss användare.

Detta nya standardbeteende kan ändras i Control Hub per rad för MPP/ATA-enheter när enheten läggs till. Detta kan vara önskvärt för delade linjescenarier.

Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner. Mer information finns på Av visa ett ringande samtal på alla enheter för en användare.

Januari 19, 2022

Integrerat ljud för Webex Calling

Webex Callinglåter dig nu ringa in för att Webex Meetings ringa in nummer, både avgiftsfritt och avgifts fritt, utan att ådra dig PSTN-avgifter. När du ringer in till ett möte från din Webex Calling enhet förblir dina media på nätet i Cisco Webex molnet för förbättrad latens och minskade PSTN-avgifter. Mer information finns i Integrerat ljud för Webex Calling.

Januari 6, 2022

Automatisk tillhandahållande av Webex App-enheter Unified CM för samtal i dedikerad instans

Funktionen för automatisk provisionering i Control Hub möjliggör självklarering av användarens enheter för Webex Calling inUnified CM, utan administratörens ingripande. När en användare som är etablerad för Webex Calling i Dedikerad instans loggar in med sin registrerade e-postadress eller användar-ID i Webex-appen, är motsvarande enhetstyper automatiskt som skapas i. Unified CM Mer information finns i Automatisk etablering av Webex App-enheter i Unified CM för samtal i dedikerad instans.

December

december 22, 2021

Massradering av nummer

Administratörer har möjlighet att välja otilldelade nummer och ta bort dem i bulk. Mer information finns i Massradera telefonnummer i Control Hub.

december 21, 2021

Video för N-vägssamtal

Den här funktionen möjliggör video för ad-hoc-konferenssamtal som initieras av användare påWebex Calling. Videokonferenssamtal är nu aktiverade där konferenssamtal med enbart ljud tidigare fanns för videoaktiverade enheter.

Webex Callingkonsolidering av partnermodellerna

Partners: Webex Calling För SP-erbjudandet kommer att konsolideras till ett förenklat, enda erbjudande, för att ge utökade adresserbara marknader och PSTN-alternativ för partners och kunder. För Webex Calling SP:er kommer en Cisco-representant att kontakta dig med ytterligare information och konverteringsschemaläggning.

16 december 2021

Ange namn på externt uppringnings-ID

Administratörer kan nu ange det externa samtals-ID-namnet för användare och arbetsytor i Control Hub. Mer information finns i Ange alternativ för uppringnings-ID för användare och arbet sytor.

Begränsad tillgänglighet - Stöd för Yealink-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunder som redan har köpt Yealink-enheter och behöver T-serien eller CP-konferensenheter exponerade för sin organisation i Control Hub bör kontakta sin Cisco Account Manager för godkännande. Se listan över Webex Calling supportenheter för tillgängliga modeller.

Rengöring och dokumentation av funktionsåtkomstkod (FAC)

Vi har fullständigt dokumenterat alla tillgängliga FACs och inaktiverade odokumenterade FACs som orsakar dålig användbarhet. Mer information finns i Funktionsåtkomstkoder för Webex Calling.

december 15, 2021

Öka medvetenheten om E911-förändringar i USA

Den 6 januari 2022 träder fas 2 av RAY BAUM'S Act i kraft för nödsamtal i USA. Webex Callingintroducerade nyligen möjligheten att stödja ”Nomadic E911 med Dynamic Location Support iWebex Calling”. Den här funktionen ökar medvetenheten kring E911 genom att visa Control Hub-banner, meddelande och tillhandahålla en checklista med steg som en kund behöver utföra för att möta behoven i den kommande förordningen. Mer information finns i: Förbättrat nödsamtal för Webex Calling.

december 14, 2021

Webb RTMT för dedikerad instance/UCMC

Den här funktionen möjliggör Web RTMT (realtidsövervakningsverktyg) för följande UC-appar - CUCM, CUC, IMP, CER i dedikerad instans. Det möjliggör också OTT-åtkomst till detta verktyg via Control Hub.

december 8, 2021

Enklare aktivering av samtalsinspelning

Sedan tidigare i år, Webex Calling inkluderar Dubber Go-samtalsinspelningsrätt för alla användare utan extra kostnad. Innan den här funktionen fick en kundadministratör vänta på att partnern aktiverade funktionen för samtalsinspelning innan de kunde tilldela den här tjänsten till användare. Med den här funktionsuppdateringen är samtalsinspelning nu inställd på PÅ som standard i partnerinställningen. Som administratör kan du enkelt aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för varje specifik användare utan att behöva vänta på att din partner aktiverar den här funktionen. Denna tjänst är tillgänglig för alla regioner. Mer information finns i: Aktivera samtalsinspelning för en organisation och Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

UCM-migrering av personliga kontakter

Tillhandahåll Jabbers personliga kontaktmigrering för stora användarantal som inte kräver att slutanvändaren gör någonting på sin enhet.

december 3, 2021

Begränsad tillgänglighet — Stöd för Poly-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunder som redan har köpt Poly-enheter och behöver Poly VVX- eller Trio-enheter exponerade för sin organisation i Control Hub bör kontakta sin Cisco Account Manager för godkännande. Se listan över Webex Calling supportenheter för tillgängliga modeller.

API för samtalskontroll: Samtalsupphämtning och tyst överföring

Avsnittet Samtalskontroller i Webex för utvecklare kommer att ha nya API:er för att hantera samtalsupphämtning, stäng av överföring och överföring av DTMF. Ett nytt avsnitt för Webex Calling röstmeddelanden introduceras i Webex For Developers API Reference som täcker nya API: er för röstmeddelanden och indikatorer för väntande meddelanden. Dessa nya API: er gör det möjligt för användare att få en sammanfattning av alla sina röstbrevlådor och ställa in meddelandets vänteindikatorstatus programmatiskt. Webhooks API: er uppdateras med telephony_mwi, en ny resurs, för användare att få händelsemeddelanden när ändringar händer med användarnas röstmeddelandetjänst.

december 2, 2021

Förbättringar av röstbrevlådepolicyer

Organisationer behöver möjlighet att definiera policyer för röstbrevlådor. Med den här funktionen kan en Webex Calling administratör nu ha mer kontroll över lagringsperioden för röstmeddelanden, regler för vidarebefordran av röstmeddelanden och strängare regler för lösenord. Om det är aktiverat kan administratören med principen för lagring av röstmeddelanden välja hur länge röstmeddelanden ska lagras innan de raderas automatiskt. Med regler för vidarebefordran av röstmeddelanden kan administratörer tillåta eller förbjuda användare att vidarebefordra röstmeddelandefilen till ett e-postmeddelande. Dessutom har vi förbättrade lösenordsregler kring hur ofta användaren måste ändra PIN-koden, längden på PIN-koden och möjligheten att undvika att användare ställer in enkla lösenord. Med den här funktionen kan administratörer definiera inställningar för röstmeddelanden för att uppfylla organisationens efterlevnadsbehov.

Tillgänglighet: Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner.

december 1, 2021

Möjlighet att ställa in Codec Priority i enhetsinställningar för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter

Vi lade till möjligheten att ställa in Codec Priority i Enhetsinställningar för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter endast på de enskilda enhets- och platsnivåerna. Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner.

Meddelande om underhåll av Cisco MPP: Lägga till programknapp för röstbrevlåda i Cisco MPP 6821

För närvarande har Cisco MPP 6821 ingen fysisk röstbrevlåda och det finns inga meddelanden softkey för snabb åtkomst till röstportalen.  Denna insats kommer att lägga till en funktionstangent Meddelanden så att användare kan komma åt sin röstbrevlåda på röstportalen.

Enligt schemat nedan uppdateras enheter automatiskt under nattsynkroniseringsschemat för varje region:

• KANADA - december 1, 2021

• EMEA - december 1, 2021

• NAMER - 1 december 2021

• JAPAN - december 2, 2021

• APAC - december 2, 2021

november

30 november 2021

Tillhandahållande av CSV: Samtalsköer och jaktgrupper

Vi har lagt till stöd för samtalsköer och jaktgrupper via CSV från Control Hub, tillgängligt för partners och kunder. Mer information finns i CSV-filformatreferens för Webex Calling samtalskö och referens för CSV-filformat för Webex Calling jaktgrupp.

Uppdaterade namn och beskrivningar i anropande användarportalinnehåll

Den anropande användarportalen för Webex Calling kommer att ha flera innehållsuppdateringar för att göra Webex Calling funktionerna mer begripliga för slutanvändaren. In-line hjälpvideor ingår nu. Office Anywhere är nu Single Number Reach (Office Anywhere), och Remote Office-funktioner stöds nu via Single Number Reach (Office Anywhere).

Tillgänglighet: Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner.

24 november 2021

Tillhandahållande CSV: Samtalsupphämtning

Vi har lagt till stöd för hämtning av samtal via CSV från Control Hub, tillgängligt för partners och kunder. Mer information finns i referens för CSV-filformat för hämtning av Webex Calling samtal.

15 november 2021

Webex CallingSingapore datacenter

Webex CallingMedia Pop datacenter i Singapore är ett nytt samtalsdatacenter som erbjuder kanttjänster, medietjänster och sammankopplingar med partners som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) till kundplatser i länder i Sydostasien. Kunder i regionen kan ansluta till Singapore datacenter som deras närmaste ingångspunkt till Webex-nätverket, vilket minimerar latens och förbättrar mediekvaliteten. För mer information, se Singapore datacenter för Webex Calling.

15 november 2021

Nomadic E911 med dynamiskt platsstöd i Webex Calling

Den 6 januari 2022 träder fas 2 i RAY BAUM'S Act i kraft, vilket kräver att en avsändbar plats för icke-fasta och externa enheter överförs med alla 911-samtal till lämplig allmän säkerhetsåtkomstpunkt (PSAP). Webex-appen och enheterna, när de är på campus, tillhandahåller platsinformation baserat på nätverkstopologin som konfigurerats av systemadministratören. Systemet identifierar nätverksidentiteten för deras anslutning, till exempel BSSID från trådlös åtkomstpunkt, fysisk enhetsadress (MAC) eller IP-subnät och använder den mappning som konfigurerats av administratörer för att exakt identifiera en användares plats. För Nomadic off-premises användare kommer Webex-appen att uppmana dessa anställda att ange deras aktuella adress och validera den, som ska användas som en del av nödsamtalet. Nomadic E911 ingår nu i din befintliga Webex Calling (multi-tenant och dedikerad instans) och UCM Cloud-prenumeration för alla dina USA-baserade användare.

Tillgänglighet: Finns i alla regioner. Gäller endast organisationer med platser i USA. För mer information, besök Enhanced Emergency Calling för Webex Calling

Stöd för Webex App E911

Ett fält ”Hemlig nyckel” finns nu tillgängligt i Control Hub för att göra Webex-appen kompatibel med RAY BAUM'S Act 2021-behov. Detta används av Webex-appen för att bestämma platsen för användaren både on-permise (enterprise wiremap) och off-premise. Webex-appen använder detta för att kommunicera med RedSky, en E911-leverantör, för att bestämma användarens plats när appen upptäcker nätverksändringar. Appen kan nu automatiskt upptäcka trådmappade platser (platser som tillhandahålls av admin i RedSky) eller be om adressen för en plats som inte är lokal.

Tillgänglighet: Finns i alla regioner. Gäller endast organisationer med platser i USA. För mer information, besök Enhanced Emergency Calling för Webex Calling

4 november 2021

Webex Setup Assist

Cisco-experter hjälper partners och kundadministratörer vid migrering och implementering av Webex Calling tjänster via tjänsten Webex Setup Assist. Mer information finns i Få hjälp med distributioner med Webex Calling Webex Setup Assist.

3 november 2021

Uppgradering av Cisco MPP firmware till 11.3.5

Multiplatform firmware har uppgraderats för Cisco MPP 6800, 7800 och 8800 serietelefoner från 11.3.4 till 11.3.5. Som en del av denna firmwareuppgradering introduceras inga nya samtals funktioner förWebex Calling. Den här firmwareutgåvan innehåller buggfixar, som dokumenteras i versionsfakta för 6800, 7800-versionsmeddel anden och 8800. Om kunder är intresserade av att delta i EFT-programmet kan de begära att det aktiveras med TAC-teamet.

Uppgraderingar av headsetets firmware för följande modeller:

• Cisco 520 och 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tillgänglighet: Finns i alla regioner.

oktober

29 oktober 2021

API för tillhandahållande: Samtalsupphämtning

Vi har lagt till stöd för Call Pickup API. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Avlägsnande av åtkomst till användare och arbetsytor i Calling Admin Portal

Konfiguration för användare och arbetsytor migreras helt till Control Hub, så åtkomst och redigering i Calling Admin Portal tas bort.

22 oktober 2021

Röstbrevlådegrupp

Den här funktionen gör det möjligt för Webex Calling kunder att skapa och hantera en röstbrevlåda och faxinkorg som kan delas av flera användare. Röstmeddelanden är nu tillgängliga via röstportalen och/eller e-post till en e-postadress (helst en distributionslista). Röstmeddelandegruppen kan användas för flera applikationer som samtalskö eller jaktgruppsöverflöde, ett alternativ på den automatiska skötaren, eller till och med som en inkorg för entreprenörer.

Tillgänglighet: Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner.

Mer information finns i Hantera en delad röstbrevlåda och inkommande fax box för. Webex Calling

7 oktober 2021

Singlewire/Informacast integration med Webex Calling

Den här funktionen gör det möjligt för en Webex Calling användare att ringa och ansluta till en Singlewire/Informacast-server för att spela ett förinspelat meddelande eller ett live-meddelande. Meddelandet sänds till de MPP som är associerade med det definierade meddelandet. Den här funktionen är nu tillgänglig i alla regioner. Mer information finns på Lägg till din kundhanterade enhet.

6 oktober 2021

Webex CallingPrivata nätverksanslutningar

Private Network Connect (PNC) gör det möjligt för kunder att komma Webex Calling åt säkrare och pålitligare än via toppinternet (OTT). Viktiga alternativ för privat åtkomst är VLAN per kund via en partners sammankoppling eller en dedikerad sammankoppling för en kund. När en sammankoppling har upprättats kan kundens PNC enkelt matas in i Control Hub, med automatisk provisionering av nätverkselement och uppdateringar av enhetskonfigurationer.

Tillgänglighet: Den här funktionen är tillgänglig överallt, utom i EU: s integrerade datacenterregion. Förbindelse krävs före beställning.

För ytterligare information, besök Anslut kundens privata nätverk till Webex Calling.

5 oktober 2021

Rumssystem för användare (personligt läge)

Med dessa funktioner kan Room System, precis som en skrivbordsenhet (DX), nu läggas till en användare som en personlig enhet. När den läggs till som en personlig enhet kan användare använda den precis som en fast enhet, inklusive att ringa PSTN-samtal direkt från enheten.

Mer information finns i Distribu era din Webex Room Phone.

4 oktober 2021

Tillgänglighet för Ciscos samtalsplan

Cisco PSTN with Webex Calling är nu tillgängligt i följande länder.

• belgien

• Danmark

• finland

• Frankrike

• Tyskland

• irland

• luxemburg

• Sverige

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplan.

September

30 september 2021

Nytt integrerat datacenter för EU

Webex Callingär nu ett inbyggt EU-datacenterpar, vilket tar bort beroendet av Storbritanniens datacenter för EU-kunder. Nya EU-kunder finns nu i det datacenterparet, om den första samtalsplatsen de skapar är i ett EU-land. Befintliga kunder har möjlighet att begära en migrering till det nya datacenterparet i EU.

För mer information, se Webex CallingDatacenter i Europeiska unionen.

Dubber samtalsinspelningsintegration

Dubber Call Recording integrationen tar bort den svängbara stolstillsättning som krävs idag. När samtalsinspelning är aktiverad för en användare skapas användaren automatiskt i Dubber, vilket kräver inga ytterligare administratörsåtgärder. Den här funktionen är tillgänglig för alla regioner. Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

Samtalsinspelning: Aktivera inspelning med dubbla strömmar

Samtalsinspelningar som tagits av Dubber, vår samtalsinspelningspartner, är nu dual-stream istället för den nuvarande single-stream-strukturen. Dual-stream tillåter Dubber att bearbeta inspelningarna efter vad Webex Calling användaren hörde eller efter vad Webex Calling användaren sa, istället för att bara granska vad som hördes och sades tillsammans. Den här funktionen är tillgänglig för alla regioner. Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

29 september 2021

Kundhanterade enheter: Stöd för dörrenheter från 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Med den nya funktionen för kundhanterade enheter kan administratörer tilldela en förcertifierad SIP-enhet till en arbetsyta och sedan använda informationen för att manuellt tillhandahålla och distribuera enheten. Kundhanterade enheter kommer att läggas till i faser inklusive 2N-, GrandStream-, CyberData- och Algo-enheter.

Tillgängligheten för denna funktion, per leverantör, är som följer:

• Algo — Alla regioner

• 2N — Alla regioner

• Grandstream — Alla regioner

• Cyberdata — Kommer snart

Mer information finns på Lägg till din kundhanterade enhet.

Utökad enhetsportfölj: DECT-210 Multicell - bygg och hantera DECT-nätverk

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell möjliggör provisionering av upp till 30 telefoner över upp till 5 basenheter. Administratörer bygger och hanterar Cisco DECT-nätverksinställningar inomCisco Webex Control Hub. Den här funktionen är tillgänglig för alla regioner.

För ytterligare information, besök Bygg och hantera digitalt DECT-nätverk i Control Hub.

23 september 2021

Utökade enhetsinställningsfunktioner för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter

Med de utökade funktionerna Enhetsinställningar (tidigare Telefoninställningar) i Control Hub har administratörer möjlighet att anpassa ett brett utbud av konfigurationsalternativ för Cisco MPP-, ATA- och DECT-enheter. Den här funktionen är tillgänglig i alla regioner.

Nyligen introducerade enhetsinställningar inkluderar:

• ATA - Ställ in DTMF-läge/metod

• MPP - Ange en URL för kundens bakgrundsbild (Välj modeller)

• MPP - Ställ in telefonspråket

• MPP - Ställ in skärmtidsgränsen (skärmsläckare)

• MPP - Ändra standardplatsen för CQ Agent Softkey

• MPP - Aktivera/inaktivera webbåtkomst (användarnivå)

• MPP - Ställ in Off-Hook-timern

• MPP - Ställ in standardloggningsnivå

• MPP - Ställ in ett Wi-Fi-nätverk SSID och autentiseringsmetod

• MPP - Ställ in POE-läget

• MPP - Aktivera/inaktivera DND-tjänster

• MPP/ATA - Aktivera/inaktivera 802.1x

• MPP/DECT - Ställ in upp till 10 multicast-grupper för MPP, 3 för DECT

• MPP/ATA/DECT - Ställ in ett vLAN

• MPP/ATA/DECT - Aktivera/inaktivera QOS

• MPP/ATA/DECT - Aktivera/inaktivera CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Ställ in Codec Prioritetsalternativ: Kommer snart

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar.

22 september 2021

Webex EdgeAnslut för Webex Calling

Webex Callinghar lagts till i Webex Edge Connect. Kunder kan nu använda en enda Webex Edge Connect för både samtal och mötestrafik. Se här, eller dokumentet Preferred Architecture för mer information om Webex EdgeConnect.

8 september 2021

Aktivera och inaktivera video i Webex-appen

Control Hub innehåller nu möjligheten för en kundadministratör att aktivera eller inaktivera video för samtal och andra Webex-tjänster i Webex-appen. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera video för samtal i Webex-appen.

7 september 2021

Integrerat molnanslutet PSTN för Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling är en ny integrerad PSTN-provisioneringsupplevelse som ger omfattande end-to-end-provisionering och hantering av molnanslutna PSTN Partner (CCPP) -tillhandahållna PSTN på en enda glasruta i Control Hub.

Det bygger på Webex Calling branschledande molnanslutna PSTN-infrastruktur för att automatisera det som traditionellt har varit en manuell, svängbar stolsprocess.

Kunder och partners kan nu välja en CCPP-leverantör i Control Hub för att beställa, portera och hantera telefonnummer direkt i Control Hub.

Tillgänglighet: Denna funktion är för närvarande tillgänglig i USA och Kanada i samarbete med Intelepeer. Det kommer successivt att utvidgas till att omfatta andra partner.

1 september 2021

Cisco-samtalsplaner i Storbritannien

Cisco PSTN with Webex Calling är nu tillgängligt i Storbritannien. Mer information finns på Kom igång med Ciscos samtalsplan.

Augusti

31 augusti 2021

Stöd för distinkta tidszonsinställningar på platstjänster

Via Control Hub har platstjänster, inklusive jaktgrupper, samtalsköer och automatiska sköer, nu ett separat tidszonsfält oberoende av vilken tidszon som är inställd för en plats. För att redigera tidszonen för en platstjänst, gå till området Allmänna inställningar för den specifika funktionen du vill uppdatera tidszonen för och redigera och spara där. Mer information om hur du redigerar dessa tjänster finns i följande:

• Hantera automatiska skötare i Control Hub

• Hantera samtalsköer i Control Hub

• Hantera jaktgrupper i Control Hub

Tillgänglighet: Finns i alla regioner.

30 augusti 2021

Utökad enhetsportfölj: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA är en del av en ny serie Cloud Managed ATA på erbjudandetWebex Calling. VG400 ATA stöder upp till åtta analoga samtal med grundläggande samtalskontrollfunktioner och faxenheter, inklusive stöd för T.38. Mer information finns i Konfigurera Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub.

Augusti 20, 2021

Stöd för dubbel identitet (flexibla interoperabilitetspolicyer för hantering av flera PSTN-leverantörer)

Inställningen Dual Identity Support påverkar hanteringen av From header och P-Asserted-Identity (PAI) -rubriken när en första SIP-INVITE skickas till trunken för ett utgående samtal. När det är aktiverat behandlas From- och PAI-rubrikerna oberoende och kan skilja sig åt. När den är inaktiverad ställs PAI-rubriken till samma värde som From rubriken. Mer information finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.

Augusti 18, 2021

Aktivera och inaktivera fjärrskrivbordskontroll i Webex-appen

Control Hub innehåller nu möjligheten för en kundadministratör att aktivera eller inaktivera klientkontrollerna för fjärrskrivbordskontroll (RDC) för Cisco-rumsenheter. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera fjärrskrivbordskontroll för samtal i Webex-appen.

9 augusti 2021

Inbyggt stöd för avgiftsfria nummer

Med den här funktionen stöder Webex Calling nu inkommande avgiftsfria nummer i USA och Kanada för CCPP, SP och LGW. Du kan nu tilldela avgiftsfria nummer till ingångspunkter som automatiska skötare, jaktgrupper och samtalsköer. Du kan använda ett avgiftsfritt nummer som utgående samtalslinje-ID (CLID) för användare när du ringer externa samtal.

Stegen för att tilldela ett avgiftsfritt nummer är precis som att tilldela något annat telefonnummer. Det avgiftsfria numret har en avgiftsfri tagg bredvid, så att du enkelt kan identifiera den. Mer information om hur du hanterar telefonnummer i Control Hub finns i Hantera telefonnummer i Control Hub.

Migrering av funktioner i Control Hub: Användare och arbetsytor

Fler funktioner finns nu tillgängliga för användar- och arbetsythantering i Control Hub, inklusive användarspråkinställningar och alternativa telefonnummer som du kan tilldela användare. All Webex Calling användarhantering kan nu göras i Control Hub.

Mer information om hur dessa funktioner nu konfigureras i Control Hub finns i följande:

• Föredragna språkinställningar för användare och arbetsyta — Ange önskat språk för din organisation i Control Hub

• Alternativa telefonnummer för användare — Konfigurera och hantera dina Webex Calling användare

• Blockera uppringnings-ID för vidarekopplade samtal— Ange alternativ för uppringnings-ID för Webex Calling användare och Ange alternativ för uppringnings-ID för arbetsytor Webex Calling

• Öppna en användares samtalsanvändarportal — Öppna en användares samtalsanvändarportal

Tillgänglighet: Finns i alla regioner.

juli

Juli 27, 2021

Medieoptimering för Webex Calling (ICE)

Medieoptimering för Webex Calling intelligent dirigering av Webex Calling media direkt mellan enheter som stöds. När du ringer inom din organisation mellan Webex-appen, skrivbordstelefoner eller lokala gateways försöker media använda ICE för att dirigera media direkt i stället för att dirigera via molnet. För mer information, se dokumentationen här.

Media Optimization rullas för närvarande ut globalt och kommer att aktiveras över enheter och appar under de kommande veckorna. Aktivering har redan skett i Kanada för skrivbordstelefoner och kommer att utvecklas enligt följande:

• Kanada - Skrivbordstelefoner: Juli 21, Webex App: November 16

• Europa - Skrivbordstelefoner: Juli 29, Webex App: November 18

• USA - Skrivbordstelefoner: * Augusti 12, Webex-app: november 22

• Japan - Skrivbordstelefoner: * Augusti 19, Webex App: November 28

• Australien - Skrivbordstelefoner: * Augusti 26, Webex App: November 25

*Uppdaterade skrivbordstelefondatum. Dessa datum har skiftat med en vecka.

Juli 1, 2021

MPP-tillbehör läggs till i enhetsinventeringen

Den här funktionen gör det möjligt att lägga till anslutna MPP-tillbehörsenheter till ett lagerobjekt på sidan Enheter på Control Hub. MPP-tillbehören som stöds är Cisco Headsets (500-serien) och Cisco Key Expansion Modules (KEM). Mer information finns i Konfigurera och hantera Webex Calling enheter.

juni

30 juni 2021

Uppdatera till flera administrativa funktioner i Control Hub

Flera administrativa kontroller Webex Calling har tagits bort. F lik en Ordrar och alternativet Skype för företag för platser stöds inte längre avWebex Calling. Verktyget för nätverksberedskap är nu tillgängligt från snabblänkarna i Control Hub.

29 juni 2021

Flex 3.0-paketuppdateringar: Justering av licensfunktioner och hur de tilldelas i Control Hub

Enterprise är nu Webex CallingProfessional eller Professional. Tillhandahåller alla funktioner som behövs för en enskild Webex Calling företagsanvändare.

Förbättrad (Flex 3.0)/Gemensamt område (Flex 2.0) och Platser i Control Hub är nu Webex Callingarbetsyta eller arbet syta. Byggd för delad användning och gemensamma utrymmen (till exempel lobbytelefoner), ATA-enheter och platstilldelningar när du behöver PSTN för Webex Room-enheter. Begränsad till en enda enhet. Arbetsytelicensen är inte avsedd för en enskild användares samtalsbehov.

Grundläggande användarlicenser som köpts på Flex 2.0-prenumerationer förblir grundläggande. Grund licenser finns dock inte i Flex 3.0 och är inte längre tillgängliga när du skapar en ny testversion.

Med dessa ändringar sker ingen förändring i kapacitet, prissättning eller funktion inom Control Hub.

25 juni 2021

Skicka till röstbrevlåda för användare selektivt vidarekoppla samtal

När du konfigurerar ett internt nummer eller tillägg som mål för selektivt vidarebefordrade samtal i samtalsanvändarportalen kan användarna skicka samtalet direkt till röstbrevlådan. Detta beteende överensstämmer med andra typer av vidarekoppling av samtal.

3 juni 2021

Samtalskö- och agentstatistikrapporter

Åtkomst till rapporterna Samtalskö och Agentstatistik är nu tillgänglig via en länk i Control Hub.

Tillgänglighet: Finns i alla regioner. Mer information finns i Hantera samtalsköer i Cisco Webex Control Hub.

2 juni 2021

Gratis ”Dubber Go” samtalsinspelningsabonnemang

Webex Callingerbjuder nu varje kund en gratis Dubber Go-samtalsinspelningsabonnemang. Med denna prenumeration kan kunder aktivera alla sina användare för samtalsinspelning. Detta erbjuder obegränsade inspelningar. Varje inspelning lagras under en 30-dagarsperiod och raderas automatiskt efter 30 dagar. Användare kan komma åt och hantera sina inspelningar från sin Dubber-portal. Mer information om hur du aktiverar samtalsinspelning för användare finns i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

april

30 april 2021

Regionala medier för Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationella Webex Calling kunder kan nu använda CCP-leverantörer i hem- och avlägsna regioner, vilket förbättrar mediekvaliteten och förenklar distributionen. Mer information finns i Webex CallingRegional Media for Cloud Connected PSTN (CC P).

Cisco MPP DBS-110 DECT-produktlansering

Denna funktion lägger till fyra nya produkter till Webex Calling erbjudandet:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Levererar ett förstklassigt DECT-erbjudande för mindre driftsättningar med upp till 40 linjer och 20 aktiva telefoner. Den nya DBS-110-basen kan distribueras i Single Cell-läge eller i ett flercellsläge med två noder (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - Den nya Repeatern kan användas tillsammans med både DBS-110 och DBS-210 Basenheter och utökar DECT-radioavtrycket. Repeaters är bra för udda planritningar där radiotäckning hindras.

• Cisco MPP 6825 Robust DECT-handenhet - Den robusta 6825-handenheten är klassad för IP65-driftsättningar. IP65-klassificering betyder ”dammtät” och skyddad mot vatten som projiceras från ett munstycke.

• Cisco MPP 6823 Lättvikts DECT-handenhet - 6823 är en lättare, billigare telefon med följande skillnader från standardversionen 6825, en skärm med lägre upplösning, inga bakgrundsbelysta knappsatstangenter, ingen Bluetooth LE 4.1 för headset, ingen nödknapp för meddelanden mellan nätverk.

Mer information finns i Kom igång med din nya Cisco IP DECT 6800-serien.

26 april 2021

Förbättrad samtalsanalys

En ny instrumentpanel för samtalsanalys är nu tillgänglig. Den nya instrumentpanelen ger insikter på organisationsnivå och trendiga nyckelresultatindikatorer, liknande andra Webex-samarbetsprodukter. Den nya instrumentpanelen laddas blixtsnabbt och är mer lyhörd. För Webex Calling organisationer kan du enkelt spåra kvalitet genom att filtrera över webbplatser och slutpunktstyper, medan tabeller markerar dina mest engagerade användare och alla användare som kan uppleva dålig mediekvalitet. Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsportfölj.

9 april 2021

Migrering av funktioner i Control Hub: Nummerhantering

Den administrativa inställningen och konfigurationen av telefonnummer som tilldelats användare, tjänster och enheter är nu tillgänglig i Control Hub. Administratörer behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att tilldela eller konfigurera dessa funktioner.

Tillgänglighet: Finns i alla regioner. Mer information finns i Hantera telefonnummer i Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars 2021

Ändring av standardinställningar för kanadensiska datacenter

När en befintlig amerikansk VAR-partner väljer Kanada (CA) i rullgardins menyn Val av datacenter i Control Hub, tillhandahåller det nya standardbeteendet dessa kunder i Canada Data Center. Om partnern vill ändra standardinställningen och fortsätta att ha helt nya kunder etablerade i US Data Center måste en begäran göras till Partner Hel p Desk. Detta är en inställning på partnernivå. När den är aktiverad behövs ingen ytterligare åtgärd från partnerns sida.

Samtalskontroll: API för samtalsbeteende

Calling Behavior API är viktigt för stora partners, som migrerar från UCMC eller UCM för att Webex Calling ge dem möjlighet att automatisera användarintroduktionsprocessen genom att tilldela en UC-profil till en användare.

• Cisco Webexför utvecklare: Webex Calling Organisationsinställningar

• Cisco Webexför utvecklare: Webex Calling Personinställningar

Migrering av funktioner i Control Hub: Samtalsköer

Samtalsköer håller tillfälligt samtal i molnet när en agent som har tilldelats att ta emot samtal från kön inte är tillgänglig. Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att konfigurera och konfigurera samtalsköer för dina platser. Du kan nu slutföra konfigurationen av samtalskö i Control Hub under inställningarna för funktioner.

Mer information finns i Hantera samtalsköer i Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

Samtalskontroll: API för samtalsinspelning

Vi har lagt till API:er för samtalsinspelning på Webex for Developers plattform. Detta gör att applikationer kan starta, stoppa, pausa och återuppta inspelningar. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

Förbättring av användarupplevelsen: Ladda ner Webex App och Webex Calling App

Vi uppdaterade Webex Calling appnedladdningsupplevelsen. Baserat på organisationens inställningar kommer användarna automatiskt att se antingen Webex Calling appen eller Webex-appen. Du kan ladda ner endera appen från settings. webex.com.

26 mars 2021

Stöd för inspelning av samtal på begäran

Den här funktionen är att aktivera samtalsinspelningsalternativet ”On-demand-/ User Initiated” som gör det möjligt för en slutanvändare att starta, pausa, återuppta, stoppa samtalsinspelning. Mer information finns på Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare.

24 mars 2021

Förbättring av användarupplevelsen

Ring Splash lades till på funktionen för verkställande samtal i Calling User Portal. Detta introducerade också tysta kontra ringstänkvarningsalternativ för den verkställande assistenttjänsten.

Mer information om hur du konfigurerar tjänsten Executive and Executive Assistant i Calling User Portal finns i den här artikeln.

Mars 15, 2021

Trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner

Den här funktionen förbättrar anslutningen Webex Calling till lokala PSTN och PBX. Förbättringen inkluderar trunkar, grupper av trunkar (ruttgrupper) och en centraliserad uppringningsplan för att lägga till skalning och redundans för trunkar till lokaler med prioritet, failover och belastningsbalansering. Den här funktionen dirigerar samtal mellan Webex Calling användare och en-till-många lokala PBX:er. Den stöder både lokalbaserad PSTN och molnansluten PSTN för användare. Webex Calling Med denna förbättring kan vi klargöra definitionerna av Local Gateway, Premises-based PSTN och Trunks. Lokal gateway avser lokal gateway. Lokalbaserad PSTN och Trunks beskriver PSTN och anslutning i. Webex Calling

Mer information finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Cisco Webex Calling.

Återställ röstbrevlådans PIN-kod

Administratörer kan nu återställa en användares PIN-kod för röstbrevlåda i Control Hub genom att utfärda en tillfällig standard-PIN-kod. Användare har fortfarande möjlighet att återställa sin PIN-kod för röstbrevlådan i settings.webex.com eller genom att ändra sin PIN-kod med hjälp av röstbrevlådeportalen.

Mer information finns i Hantera röstbrevlådeinställningar för en Webex Calling användare.

5 mars 2021

Massförbättringar

Användarfunktioner API - Uppdaterade användarfunktioner inklusive Barge-In, Vidarekoppling, Samtalsinspelning, Röstbrevlåda, Stör ej, Caller ID och Intercept. För mer information om Webex Calling API:er, Klicka här.

februari

Februari 16, 2021

Insäljningsländer har lagts till

Samtalstjänster är nu också tillgängliga för försäljning i följande länder: Indonesien, Israel, Saudiarabien, Sydafrika.

januari

Januari 28, 2021

Språkförbättring för meddelanden och e-postmeddelanden

Du kan välja ytterligare språk för både ljudmeddelanden och e-postmeddelanden för användare i samtalsadministratörsportalen. För mer information, se den här artikeln.

Språk som ingår i denna förbättring är:

• Engelska

• Fransk

• tysk

• italienska

• Japanska

• Europeisk portugisiska

• spansk

• Koreanska (ny)

• Tjeckiska (ny)

• Brasiliansk portugisiska (ny)

Januari 26, 2021

Kontor var som helst

Med den här funktionen kan användare ringa, ta emot och flytta samtal till eller från valfri enhet. Office Anywhere är nu tillgängligt att konfigurera i Control Hub. Administratörer behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att konfigurera och konfigurera Office Anywhere.

Mer information finns i Office Anywhere i Cisco Webex Control Hub.

Nödåteruppringningsnummer

Webex CallingECBN (Emergency Callback Number) hanterar det Calling Line ID (CLID) som presenteras för Public Safety Answering Point (PSAP) för nödsamtal. Administratörer kan konfigurera en plats och användare med ett angivet ECBN (Emergency Callback Number) i Control Hub. Denna konfiguration är oberoende av den konfigurerbara CLID, som fortsätter att användas för icke-nödsamtal.

För mer information, se Återuppringningsnummer i Cisco Webex Control Hub.

Januari 21, 2021

Enhetsåsidosättningar

Förbättringen av enhetsåsidosättningar ger administratörer ett sätt att hantera sina enhetskonfigurationer från Control Hub. Det ger större flexibilitet för enhetstilldelning genom att göra det möjligt för företagskunder att anpassa sina enheter så att de passar deras affärsbehov. Funktioner inkluderar: telefonbakgrundsbild, lång intersiffrig timer, kort intersiffrig timer, visningsnamn, radnyckeletiketter och LED-mönster för linjetangent.

Finns i alla regioner. Mer information finns i Konfigurera och uppdatera telefoninställningar för organisationen.

Januari 19, 2021

Enhetshantering

Vi har förbättrat enhetshanteringen i Control Hub. Du kan nu tilldela och hantera enheter för användare och arbetsytor, och du behöver inte längre gå till Calling Admin Portal för att hantera linjeorder, enheter och klienter, eller andra konfigurationsalternativ för dina Cisco-telefoner och ATA. Cisco-enheter kan tilldelas Webex Calling tjänster från Control Hub. Finns i alla regioner.

December

9 december 2020

Stöd för icke-latinska tecken

Icke-latinska tecken visas nu korrekt för inkommande samtal på Cisco IP Phone Multiplatformstelefoner och enheter.

För att stödja denna förbättring fylls nu automatiskt i fälten Anrops- ID och Anrops linje i parametern Användarnamn. Cisco Webex Control Hub De automatiskt ifyllda fälten är skrivskyddade.

Denna förbättring påverkar följande samtalsfunktioner:

• Automatisk skötare

• Jaktgrupp

• Personsökningsgrupp

• Samtalsköer

Namnet på arbetsytan fyller också automatiskt i platsnamnet i uppringnings-ID.

3 december 2020

Jaktgrupper

Jaktgrupper är samtalsgrupper som kan distribuera ett enda samtal över en specifik grupp användare. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att konfigurera och konfigurera jaktgrupper för dina platser. Du kan slutföra konfigurationen av programtjänster i Control Hub under avsnittet Funktioner.

För mer information, se Jak tgrupper i Cisco Webex Control Hub.

oktober

2 oktober 2020

Call Park Extensions

Call Park Extensions gör det möjligt att använda generiska platser för parkeringssamtal med callpark. Administratörer kan definiera upp till 100 tillägg inom samtalsparken för parkeringssamtal. Dessa anropsparksförlängningar kan övervakas av användare inom organisationen via övervakningstjänsten.

Mer information finns i Call Park Extensions.

1 oktober 2020

Virtuella tillägg

Virtuella tillägg gör det möjligt för organisationer att inkludera icke- Webex Calling platser i sin uppringningsplan. Administratörer kan tilldela virtuella tillägg till användare som inte finns i organisationens, leverantörens eller affärspartnerns nätverk. Uppringda virtuella tillägg översätts till routningsbara nummer och skickas sedan till den uppringande användarens PSTN-anslutning för utgående hantering.

September

30 september 2020

Massuppdatering av telefonnummer och uppringnings-ID

Du kan massuppdatera telefonnummer och uppringnings-ID-information, till exempel uppringarens ID-nummer och för- och efternamn som är kopplat till ett uppringnings-ID. Du kan använda processen Ändra användare med en CSV-mall i Control Hub för att massuppdatera nummer och uppringnings-ID.

Mer information finns i: Konfigurera och hantera dina Webex Calling användare.

23 september 2020

Automatisk skötare

Automatiska skötare svarar på inkommande samtal och tar samtalsinmatning för att dirigera samtal därefter. Du behöver inte längre gå till portalen Samtalsadministratör för att konfigurera och konfigurera automatiska telefonsvarare för dina platser. Du kan slutföra konfigurationen av automatisk skötare i Control Hub under avsnittet Funktionsinställningar.

Mer information finns i Hantera automatiska skötare i Cisco Webex Control Hub.

Schemaläggning och kontorstid

Med schemaläggning kan du tilldela scheman till vissa funktioner, till exempel automatiska skötare. Du kan till exempel ställa in semestertider för automatiska skötartjänster. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att ställa in scheman och kontorstider för dina platser. Du kan slutföra schemaläggning och kontorstidskonfiguration i Control Hub under inställningarna för varje plats.

Mer information finns i Skapa och konfigurera ett schema i Cisco Webex Control Hub.

Standard PIN-kod för röstbrevlåda

Webex Callinganvändare kan ändra sin PIN-kod för röstbrevlådan på skärmen Min profil på settings.webex.com, och administratörer kan ange en standard-PIN-kod för användare. E-postmeddelanden till användare innehåller nu information om hur du ställer in denna PIN-kod. Detta gör det lättare för användare och administratörer att hantera röstbrevlådan.

Augusti

Augusti 19, 2020

Applikationstjänster

Du kan aktivera Webex Calling mobila, stationära och surfplattor för en specifik användare. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att konfigurera och konfigurera programtjänster för varje användare. Du kan slutföra konfigurationen av programtjänster i Control Hub under inställningarna för varje användare.

Mer information finns i: Hantera programtjänster för en Webex Calling användare i Control Hub.

7 augusti 2020

Receptionistklient

Den här funktionen gör det möjligt för en receptionist att övervaka och hantera inkommande samtal till en plats. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att ställa in och konfigurera receptionistklienten för dina användare. Du kan slutföra receptionistklientkonfigurationen i Control Hub under inställningarna för varje användare.

För mer information, se: Receptionistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Gruppsökning

Med gruppsökning kan en användare ställa in ett enkelriktat samtal till en grupp på upp till 75 målanvändare genom att ringa ett nummer eller ett anknytning. Du behöver inte längre gå till portalen Samtalsadministratör för att ställa in och konfigurera upphovsmän och mål för gruppsidor. Du kan slutföra konfigurationen av grupppersonsökningstjänsten i Control Hub under avsnittet Funktionsinställningar.

Mer information finns i: Konfigurera en personsökningsgrupp i Cisco Webex Control Hub.

5 augusti 2020

Analog Hotline

Analog Hotline är en tjänst på användarnivå som var tillgänglig via Calling Admin Portal. Den här funktionen togs bort från Webex Calling erbjudandet och är inte längre tillgänglig i antingen Calling Admin Portal eller Control Hub.

juli

8 juli 2020

Personligt läge för enheter

Personligt läge för rums- eller skrivbordsenheter stöds nu förWebex Calling. När du aktiverar en enhet i Control Hub kan användare av enheten starta eller ta emot Webex Teams-samtal. Tilläggs- och PSTN-uppringningsfunktioner kommer att läggas till i en senare version.

Mer information finns i: Konfigurera en rums- eller skrivbordsenhet som en personlig enhet.

6 juli 2020

Aktivera telefonnummer i bulk

Du kan nu välja en uppsättning telefonnummer och aktivera dem i Control Hub. Du har möjlighet att ladda inaktiverade telefonnummer och snabbt aktivera dem via Control Hub när som helst.

Mer information finns i: Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation.

2 juli 2020

Röstportaler

Varje plats tilldelas en röstportal, som tillhandahåller röstbrevlådetjänster till användare som tilldelats den platsen. Du behöver inte längre gå till portalen Samtalsadministratör för att konfigurera och konfigurera en platss röstportal. Du kan slutföra röstportalens lösenord och nummertilldelning i Control Hub under inställningarna för varje plats.

Mer information finns i: Konfigurera röstportaler för Cisco Webex Calling i Control Hub.

1 juli 2020

Avlyssning av användare och arbetsyta

Med avlyssning av användare och arbetsyta kan du omdirigera alla inkommande eller utgående samtal för en användare till ett nummer du väljer. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att konfigurera och konfigurera användaravlyssning. Du kan slutföra konfigurationen av användare och arbetsyta i Control Hub under inställningarna för varje användare eller arbetsyta.

juni

16 juni 2020

Webex CallingAnalys i Control Hub

Webex CallingSamtalsposter läggs till i Control Hub Analytics under avsnittet Samtal. Du kommer att kunna se engagemangsinformation för din organisation för att spåra antagandet avWebex Calling. Du kan också visa mediekvalitetsdata för alla samtal som görs från MPP-enheter och mjuka klienter för att sortera problem med paketförlust, latens och jitter.

Mer information finns i: Webex CallingAnalys i Control Hub.

4 juni 2020

Ring Park och Call Park Group

Samtalsparken är när någon placerar ett samtal i vänteläge på en förlängning. Med samtalsparkgruppen kan samtalsmottagare placera ett samtal i vänteläge så att det kan hämtas från en annan enhet. För samtal som parkeras med en samtalsparkeringsgrupp väljer systemet att parkera samtalet mot valfritt tillägg från listan över användare som är tilldelade samtalsparkgruppen. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att ställa in och konfigurera samtalsparken eller samtalsparkgruppen. Du kan slutföra konfigurationer för samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp i Control Hub.

För mer information, se: Ring Park in Cisco Webex Control Hub.

Upphämtning av samtal

Samtalsupptagning gör det möjligt för en person att svara på någon annans telefonsamtal. Du behöver inte längre gå till portalen Samtalsadministratör för att konfigurera och konfigurera samtalsupphämtning. Du kan slutföra konfigurationen av samtalsupphämtning i Control Hub under avsnittet Funktionsinställningar.

Mer information finns i: Upphämtning av samtal Cisco Webex Control Hub.

Musik på vänteläge

Musik i vänteläge spelar musik för uppringare som är på ett parkerat samtal. Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att ställa in och konfigurera musik i vänteläge. Du kan slutföra konfigurationen av musik i vänteläge i Control Hub under inställningarna för varje plats.

Mer information finns i: Konfigurera inställningar för musik i vänteläge för din plats.

Anropsbehörigheter för platser

Du kan bestämma vilka samtalsbehörigheter varje plats har. Du behöver inte längre gå till portalen Samtalsadministratör för att konfigurera och konfigurera samtalsbehörigheter för platser. Du kan slutföra konfigurationen av samtalsbehörighet i Control Hub under inställningarna för varje plats.

Maj

29 maj 2020

Platser Licensuppdateringar

Platslicensen inkluderar nu övervakning av upptagen lampa, vidarekoppling för upptagna eller obesvarade samtal, samtalshållning/återupptagande, samtalsöverföring och hotell för värdar. Den här uppdateringen sparar kostnader för kunderna och förbättrar användarinteraktionen med Platser.

28 maj 2020

Vidarekoppling av samtal, röstbrevlåda och uppringnings-ID

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att konfigurera och konfigurera användarfunktioner för vidarekoppling av samtal, röstbrevlåda och uppringnings-ID. Du kan slutföra konfigurationen i Control Hub under inställningarna för varje användare.

Mer information finns i:

• Konfigurera vidarekoppling av samtal för Webex Calling användare

• Inställningar för röstbrevlåda för användare Webex Calling

• Ange alternativ för uppringnings-ID för användare Webex Calling

Anropsbehörigheter för användare

Du kan bestämma vilka anropsbehörigheter varje användare har. Du behöver inte längre gå till portalen Samtalsadministratör för att konfigurera och konfigurera samtalsbehörigheter för en användare. Du kan slutföra konfigurationen av samtalsbehörighet i Control Hub under inställningarna för varje användare.

Mer information finns i: Konfigurera samtalsbehörigheter för en Webex Calling användare i Control Hub

26 maj 2020

Ändra licenstyper

Administratörer eller partners behöver inte längre ta bort och sedan lägga till och konfigurera en användare för att ändra licensen. Du kan nu uppgradera Webex Calling licenser till enterprise eller nedgradera licensen till grundläggande all från Control Hub. Uppgradering och nedgradering av licenser upprätthåller användarens funktionsinställningar och tilldelade enhet/klienter.

Maj 21, 2020

RedSky Integration med Webex Calling

Vi stöder nu RedSky-integration förWebex Calling, en funktion som ersätter en kunds användning av moln-PSTN-leverantören eller den lokala PSTN-leverantören (via lokal gateway) med RedSkys Horizon Mobility Service för nödsamtal. RedSky Horizon Mobility tillhandahåller en E911-lösning Webex Calling som låter dig dra nytta av användarmobilitet istället för traditionella statiska erbjudanden. Horizon Mobility kan spåra användare av mjuka klienter (med myE911-appen) och HTTP-aktiverade Location Delivery (HELD) -kompatibla enheter när de rör sig runt organisationens plats. När myE911-appen inte automatiskt kan bestämma en mjuk klientanvändares plats, uppmanar appen användaren att ange sin plats. Horizon Mobility tillhandahåller e-post- och SMS-aviseringar för händelser inklusive nödsamtal och testsamtal (933). Valfria tjänster inkluderar övervakning av nödsamtal med pråminspelning och inspelning av nödsamtal. Denna integration är endast tillgänglig för Webex Calling platser baserade i USA och Kanada.

För mer information, se RedSky Emergency 911 Service för Webex Calling.

15 maj 2020

Uppdateringar av guiden för första gången för installation Webex Calling

Första gången installationsguiden har uppdaterats för att göra det enklare för kunderna att få igång sina Webex Calling tjänster. Flera fält har tagits bort från första inställningsguiden, inklusive tilldela telefonnummer till ett platskrav. Dessutom tilldelas Webex Calling licenser inte längre till en plats, så administratörer kan tilldela licenser i hela organisationen.

Mer information finns i: Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation och Konfigurera dina Webex Calling funktioner.

Maj 11, 2020

Nya enheter inklusive Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) och 6871 (med färgskärm) Multiplatformstelefoner och ljudkoder MediaPack 1288 och 17 stöds nu.

5 maj 2020

Dubber Call Recording lösning för förber Webex Calling eds nu som Cisco Solutions Plus-partner med prissättning planerad för åtkomst i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserade prenumerationsalternativ för samtalsinspelning Webex Calling ger företag en strategisk molnbaserad tjänst med obegränsad skala för att möta regelefterlevnad med handlingsbar insikt i deras röstkommunikation som aldrig förr.

Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning för en organisation.

4 maj 2020

Regionala medier för slutpunkter och lokala gateways

Vi har förbättrat mediekvaliteten för kunder med multinationella driftsättningar. Multiplatformstelefoner, analoga telefonadaptrar (ATA), mjuka klienter och lokala gateways kommer att registrera sig för Session Border Controllers (SBC) i sina lokala regioner. Att hålla media i den lokala Webex Calling regionen bidrar till att förbättra mediekvaliteten genom att minska latens och jitter.

april

29 april 2020

Förbättringar av ljudkvalitet

Opus codec-stöd för Webex Calling samtal mellan Multiplatform IP-telefoner (MPP) och rum Cisco Webex Teams senheter. Detta förbättrar ljudkvaliteten och sänker bandbreddsanvändningen för samtalsflöden som involverar dessa klienter.

Mer information finns i Ljudspecifikationer för Webex Calling.

Mars

24 mars 2020

cScan för Webex Calling

cScan, nätverksberedskapstestet förWebex Calling, testar nu fler nätverksegenskaper. Kör Advanced Diagnostic Test på https://cscan.webex.com/ för att testa paketförlust och jitter i båda riktningarna mellan datorn och Webex Calling datacentren.

16 mars 2020

Regionala medier

Som förberedelse för den kommande funktionen Regional Media har vi kombinerat Nordamerika, EMEA, Australien och Japan till en Port Referenc e-tabell för SP och VAR som heter Produktion. För att undvika ett serviceavbrott rekommenderar vi starkt att du uppdaterar dina brandväggar i enlighet med detta innan den kommande utgåvan av Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Ny telefonsupport

Vi stöder Webex Calling på Multiplatform 6861 och 6871 skrivbordstelefoner och MPP DECT-telefoner. Dessa telefoner kan aktiveras på samma sätt som du aktiverar alla andra enheter.

Vi har lagt till dessa telefoner i enhetslistan här.

6 mars 2020

Power-up-webbseminarier

februari

Februari 25, 2020

Valfria tillägg

Du behöver inte längre lägga till ett tillägg när du lägger till ett nummer till en användare eller rumsenhet på en plats. Det är nu bara ett alternativ som är tillgängligt för dig om du behöver det.

Mer information finns i följande artiklar:

• Konfigurera och hantera Webex Calling användare

• Konfigurera och hantera Webex Calling enheter

Februari 24, 2020

Väntar på samtal

Du behöver inte längre gå till samtalsadministratörsportalen för att aktivera Väntande samtal för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Call Waiting tillåter människor att ta flera samtal samtidigt. När samtal väntar kan användare ställa ett samtal i vänteläge för att svara på ett annat samtal.

Mer information finns i Aktivera samtal som väntar på Cisco Webex Calling.

Tryck för att prata

Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att aktivera Push-to-Talk för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Push-to-Talk ansluter användare i olika delar av din organisation. Du kan till exempel skapa en lista över kundtjänstrepresentanter som kan chatta med Jim i lagret med Push-to-Talk på sina telefoner.

Mer information finns i Konfigurera Push-to-Talk för Webex Calling användare.

Februari 17, 2020

Lokal gateway för tjänsteleverantörer

Service Providers (SP) kan nu utnyttja samma lokala gateway-konfiguration som tidigare endast var tillgänglig för Value Added Resellers (VAR).

Mer information finns i följande artiklar:

• Konfigurera lokal gateway på IOS-XE för Webex Calling

• Portreferensinformation för Webex Calling

Februari 11, 2020

CUBE Hög tillgänglighet som LGW

Du kan nu distribuera två CUBEs på samma plats för att öka tillförlitligheten hos den lokala gatewayen.

Mer information finns i Im plementera CUBE High Availability som lokal gateway.

januari

januari 21, 2020

Övervakningskonfiguration

Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att aktivera övervakning för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i Till åt en användare att se linjestatus på någon annans telefon.

Sekretesskonfiguration

Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att aktivera Sekretess för användare. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i För hindra någon från att övervaka en användares radstatus.

Januari 16, 2020

Programexpansion för molnansluten PSTN-leverantör (CCP)

Förutom att ha en certifierad PSTN-leverantör för Australien och Nya Zeeland har CCP-programmet utökats ytterligare till att omfatta en annan leverantör för USA, Kanada och Latinamerika.

För att hålla dig uppdaterad om CCP-programmet och få en aktuell lista över certifierade CCP-leverantörer, se CC P-gemenskapen.

December

16 december 2019

Konfiguration av hotellgäster

Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att konfigurera en användare som hotellgäst. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i följande hjälpartiklar:

• Administratörer— Aktivera hotell för användare Webex Calling

• Användare:

  • Länka din samtalsprofil till en värdtelefon

  • Logga in på en telefon som gäst

  • Logga ut från en telefon som gäst

Pråminnskonfiguration

Du behöver inte längre gå till Calling Admin-portalen för att tillåta användare att komma in i samtal. Du kan slutföra den konfigurationen direkt i Control Hub.

Mer information finns i följande hjälpartiklar:

• Administratörer - Tillåt användare att springa in till pågående samtal

• Användare:

  • Hantera dina Barge-In-inställningar

  • Pråm in på någons telefonsamtal

6 december 2019

Stöd för PSTN på rumsenheter Cisco Webex

Rumsenheter stöder nu multimediasamtal på en plats. Administratörer kan nu tilldela Webex Calling och telefonnummer till rumsenheter, vilket ger användare på en plats möjlighet att ringa och ta emot telefonsamtal från dessa enheter.

Mer information finns i Konfigurera och hantera dina Webex Calling enheter.

Tilldela platser när du lägger till användare i bulk

När du lägger till användare i bulk med en CSV-fil kan du nu inkludera platser i den filen.

Mer information finns i Konfigurera och hantera dina Webex Calling användare.

november

21 november 2019

Ta bort en plats

Finns i följande regioner: Nordamerika, Europa, Mellanöstern, Afrika och Japan. Kommer snart till Australien.

Om du har en plats som antingen inte längre används eller har konfigurerats felaktigt kan du nu ta bort den platsen, men först efter att du först har tagit bort de användare och platser som är kopplade till den. När du tar bort en plats tar du bort alla tilldelade tjänster och nummer. Alla platser kan raderas utom standardplatsen (vanligtvis den första platsen du skapade).

Mer information finns i Ta bort en plats från Cisco Webex Control Hub.

Stöd för specialtecken i användarens för- och efternamn

Du kommer snart att kunna ange specialtecken som en del av någons för- och efternamn och få dem att återspeglas i uppringnings-ID.

Samtalsinspelning

Partners kan nu aktivera samtalsinspelning för sina kunders inkommande och utgående samtal samt röstmeddelanden. Kunderna kan välja vilka användare de vill aktivera funktionen för och anpassa inställningar som Pausa och återuppta, spela in meddelanden med mera.

Vi har skapat följande artiklar:

• Partners— Aktivera samtalsinspelning för en organisation

• Administratörer— Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare

• Användare— Webex CallingApp | Pausa inspelningar

Stöd i ännu fler länder

Vi stöder nu följande försäljningsländer: Japan och Mexiko.

Och vi stöder följande filialländer: Hong Kong, Sydkorea, Taiwan, Turkiet och Vietnam.

Vi har uppdaterat följande artiklar:

• Var finns Cisco Webex tillgängligt

• Portreferensinformation för Webex Calling

Säker och förenklad onboarding av enheter

Du kan nu generera aktiveringskoder för enheter som tilldelats användare och platser. Användare kan nu registrera sina egna telefoner i molnet. Allt som krävs är att packa upp enheten, ange en kod, och deras MPP-enhet är fullt fungerande med. Webex Calling Du kan också lägga till och tilldela enheter i bulk, vilket gör onboarding av enheter ännu enklare!

Vi har uppdaterat följande hjälpartikel:

• Konfigurera och hantera Webex Calling enheter

Grundlicens för användare och platser

Basic Station lägger till en ny användarlicenstyp Webex Calling som möjliggör begränsade samtalsfunktioner för en användare samtidigt som den erbjuder mer funktionalitet än en plats.

Vi har uppdaterat följande hjälpartiklar:

• Förbered din miljö för Webex Calling

• Konfigurera Webex Calling för din organisation

• Konfigurera och hantera dina Webex Calling användare

Ny telefonsupport

Vi stöder Webex Calling på Multiplatform 8832 konferenstelefoner, MPP 6821 skrivbordstelefon och MPP DECT-telefoner. Dessa telefoner kan aktiveras på samma sätt som du aktiverar alla andra enheter.

Vi har lagt till dessa telefoner i enhetslistan här.

Klientsupport för surfplatta och Chromebook

A Webex Calling ppen är nu tillgänglig på iOS- och Android-surfplattor och Chromebook-enheter som stöder Android-appar.

Vi har lagt till den här funktionen i avsnittet Webex Calling App i artikeln Systemkrav.

Uppringningsplan för företag

Du kan nu uppdatera din uppringningsplan för att lägga till ett unikt routingprefix till var och en av dina platser, lägga till en styrsiffra i ett routingprefix, ändra interna förlängningslängder, och mycket mer.

Vi har uppdaterat den här artikeln med information om hur du kan anpassa din uppringningsplan för att passa dina affärsbehov.

Multi-PSTN Webex Calling för tjänsteleverantörer (SP)

Du har nu möjlighet att välja en annan PSTN-leverantör när du ställer in samtalsplanen för var och en av dina platser i Control Hub. Endast de tjänsteleverantörer som stöds i ditt land visas.

Vi har uppdaterat den här artikeln med den information du behöver för att komma igång.

Molnansluten PSTN-leverantör (CCPP)

Som kund Webex Calling för VarS kan du nu välja mellan följande samtalsinställningar:

• Cloud Connected PSTN — en molnlösning som inte kräver någon betydande investering i lokal hårdvara.

• Lokal gateway — Låter dig behålla din nuvarande PSTN-leverantör eller kanske du vill kunna ansluta webbplatser som inte är moln med molnwebbplatser och ha en gemensam uppringningsplan (hybridalternativ). Du kan välja det här alternativet om du har flera platser och du inte vill gå till allt moln, allt på en gång.

Vi har uppdaterat den här artikeln med information om hur du väljer dessa alternativ i Control Hub:

Språkinställningar

Du har nu fler sätt att ange önskat språk i Webex Control Hub, till exempel när du skapar en ny kund med hjälp av guiden Första inställningen eller lägger till en plats.

Vi har lagt till de här inställningarna i följande hjälpartiklar:

• Förbered din miljö för Webex Calling

• Konfigurera Webex Calling för din organisation

Ringa in Webex Teams

Vi har ändrat standardanropsbeteendet som är integrerat med Webex Teams.

Kolla in den här artikeln för mer information.

Förbättringar av anslutningslinjen

Ger en bättre och mer transparent användarupplevelse. COLP (Connected Line Identification Presentation) förbättrar transparensen som visar uppringnings-ID för den faktiska anslutna parten och ger den avslutande parten möjlighet att förhindra att deras identitet presenteras för den som ringer.

Förbättrad telefonnummersökning

Vi har introducerat en tidsbesparande sökfunktion i Calling Admin Portal Analytics. Förutom att du kan hämta samtalsanalys med alla platsnummer och tillägg eller upp till 50 enskilda webbplatsnummer eller tillägg, kan du nu söka efter ett enda externt nummer.

Ger en tidsbesparande fördel för administratörer genom att bara visa önskade samtal. Eliminerar behovet av att ladda ner hela listan via export och använda ett externt program för att filtrera samtalen.

Förbättringar av servicesäkerhet

Vi utökade synligheten för widgeten Service Assurance i Calling Admin Portal (tidigare endast tillgänglig i Webex som ringer till VAR). cScan är ett verktyg som kan användas för att kontrollera status för platsportar och bandbredd.

Mer information finns i den här artikeln.