Queremos asegurarnos de que conozca acerca de las actualizaciones importantes disponibles en Webex Calling.

Marzo

2 de marzo de 2023

Soporte multilínea en Webex Calling usando líneas virtuales

En el entorno multitarea actual, los usuarios avanzados, como los agentes del centro de contactos , pueden necesitar comunicarse en varias líneas. Soporte multilínea activado Webex Calling permite a los usuarios realizar y recibir llamadas con diferentes números, lo que permite a los usuarios administrar su día de manera eficiente. Los usuarios pueden ver todas las líneas asignadas a sus dispositivos en un solo lugar. Configure los ajustes de Llamada para cada línea, por ejemplo, cada línea puede tener su Identificador de llamadas único y su correo de voz con indicación de mensaje en espera . Habilitación de líneas virtuales Webex Calling que los administradores creen líneas sin necesidad de una licencia, una ID de usuario o una dirección de dirección de correo electrónico. Puede asignar estas líneas a los dispositivos del usuario y a la aplicación Webex como función de varias líneas.

Para obtener más información, consulte Soporte de múltiples líneas en Webex Calling usando líneas virtuales .

Habilitar la configuración de varias líneas a través Webex Calling ubicaciones

Webex Calling Los administradores pueden configurar líneas compartidas y virtuales en los dispositivos del usuario y la aplicación Webex para ubicaciones diferentes a la ubicación de inicio del usuario. Cuando se realiza una llamada al seleccionar la línea, la llamada se enruta desde la conexión PSTN a la ubicación a la que pertenece el número.

Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones

Webex Calling admite rangos de extensión virtual

Los rangos de extensión virtual simplifican la configuración para integrarse con sistemas de telefonía de terceros. Permite una opción para definir el mapeo con un rango de números y prefijar y enrutar los números a la PSTN asociada con la ubicación.

Para obtener más información, consulte Configuración de la extensión virtual en Control Hub .

Febrero

28 de febrero de 2023

Concepto de ubicaciones de Webex

Webex está introduciendo un nuevo concepto organizativo de ubicación que funciona en todos los servicios de Webex . Los administradores de Webex pueden asignar usuarios y espacios de trabajo a ubicaciones y utilizar estas ubicaciones para organizar su organización general. Para servicios específicos de Webex , pueden usar ubicaciones para asociar configuraciones específicas. Esta característica se implementa en fases para diferentes regiones.

Mejorar el Webex Calling CDR con campos adicionales

Los nuevos campos se agregan al informe de registros detallados de llamadas disponible en el Centro de control . Esto permite a los clientes realizar un análisis más profundo de los datos de sus llamadas desde Webex Calling . También permite a terceros mejorar su Webex Calling Integraciones de análisis e informes.

Aquí hay una lista de nuevos campos agregados:

  1. Dígitos marcados

  2. Partido liberador

  3. Número de redireccionamiento

  4. UUID de ubicación o sitio

  5. UUID de departamento

  6. Identificador de llamada relacionada con la transferencia

  7. Código de autorización

Para obtener más detalles, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube

21 de febrero de 2023

Capacidad de supervivencia del sitio para Webex Calling

Esta característica garantiza que su empresa esté siempre accesible, incluso si se interrumpe la conexión de red a Webex . La capacidad de supervivencia del sitio emplea un enrutador en su red local como puerta de enlace de supervivencia, con la capacidad de proporcionar un servicio de llamadas de respaldo a los puntos finales en el sitio. Incluso si su conexión de red le impide llegar a Webex, los puntos finales en el sitio aún pueden realizar y recibir llamadas a través de Survivability Gateway.

Esta característica se puede colocar con Unified SRST para Unified Communications Manager. Los extremos de ambos sistemas pueden registrarse en la misma puerta de enlace, pueden llamarse entre sí y pueden utilizar una troncal PSTN común durante una interrupción.

Para obtener más información, consulte Supervivencia del sitio para llamadas de Webex Calling .

jueves, 9 de febrero de 2023

Aprovisionamiento de CSV: Detención de llamadas

Adición de soporte para el estacionamiento de llamadas a través de CSV desde Centro de control . Esta función está disponible para socios y clientes.

Para obtener más información, consulte Estacionamiento de llamadas en el centro de control .

2 de febrero de 2023

Soporte del servicio de directorio para Dedicated Instance

Esta característica le permite sincronizar y administrar usuarios desde la nube a la infraestructura de UC en las instalaciones o en la nube, como Cisco Unified Communications Manager y Cisco Unity Connection con el Webex Calling Servicio de directorio de instancias dedicado. Durante la sincronización, el sistema importa una lista de usuarios y datos de usuarios asociados desde Azure Active Directory (o un servicio de Cloud Directory similar) al Servicio de identidad de Webex .

Para obtener más información, consulte Soporte de servicio de directorio para instancia dedicada .

Enero

31 de enero de 2023

Receptionist Client ahora admite la creación de grupos personalizados a través de API

Un nuevo conjunto de API permite la creación de grupos personalizados que el cliente recepcionista puede utilizar para procesar y administrar rápidamente las llamadas de su organización.

Para obtener más información, consulte aqui .

Sincronización de usuarios desde Centro de control a la instancia dedicada (sincronización con destino al sur)

Esta característica proporciona lo siguiente:

  1. Soporte para la integración LDAP basada en la nube (Azure) para Centro de control

  2. Usuarios que están sincronizados desde AD local a Centro de control a través de Directory Sync o desde Cloud LDAP, se puede sincronizar con una instancia dedicada.

30 de enero de 2023

Integración de llamada de Webex con Microsoft Teams para Dedicated Instance

Realice llamadas de instancia dedicada sin problemas dentro de Microsoft Teams sin interrumpir su flujo de trabajo o cambiar entre aplicaciones.

Para obtener más información, consulte Integración de llamadas de Webex con Microsoft Teams para instancias dedicadas .

27 de enero de 2023

Mitigación de correo no deseado: Bloquear llamadas entrantes

Webex Calling los administradores pueden usar Centro de control para bloquear llamadas de spam, telemarketing y acoso de las personas que llaman por PSTN .

Para obtener más información, consulte Configurar lista de bloqueo de llamadas .

23 de enero de 2023

Administración de la puerta de enlace de Webex a través de Centro de control

Esta característica proporciona un proceso simplificado para la incorporación y la administración de las puertas de enlace de Cisco IOS XE desde el Centro de control . El conector de administración de la puerta de enlace mantiene una conexión entre Centro de control y la puerta de enlace, lo que le permite supervisar el estado de la puerta de enlace y realizar tareas de mantenimiento desde Centro de control . Esta característica proporciona los siguientes beneficios:

  • Aprovisionamiento simplificado de servicios de puerta de enlace

  • Mantenimiento simplificado de la puerta de enlace desde el Centro de control interfaz

  • Dependencia reducida de TAC de Cisco

Para obtener más información, consulte Inscriba las puertas de enlace administradas de Cisco IOS en la Nube de Webex , Asignar servicios a puertas de enlace administradas y Validar la configuración de la puerta de enlace local de Cisco a través de Control Hub .

19 de enero de 2023

Puenteo de llamadas para usuarios en apariencia de línea compartida

Los usuarios en la línea de llamada compartida pueden conectarse a una llamada activa que está en la misma línea compartida . Los usuarios del dispositivo MPP pueden utilizar una tecla programable para conectarse a una llamada desde la línea compartida . En la aplicación de Webex , los usuarios pueden utilizar el código de activación de funciones (FAC) para entrar en la llamada.

Para obtener más información, consulte apariencia de línea compartida para la aplicación Webex , Configurar sus funciones de Webex Calling y Líneas compartidas en su teléfono de escritorio multiplataforma .

17 de enero de 2023

Mejoras en la experiencia de la función de estacionamiento de llamadas en Webex Calling

Las mejoras a la función de estacionamiento de llamadas permiten a los administradores agregar extensiones de estacionamiento de llamadas como destinos de estacionamiento en un grupo de estacionamiento de llamadas. Esta función simplifica la experiencia de estacionamiento de llamadas, ya que los usuarios no tienen que recordar la extensión de estacionamiento de llamadas para estacionar una llamada. Pueden usar el Parque grupal opción en ambos teléfonos de escritorio y la aplicación Webex para estacionar la llamada.

Para obtener más información, consulte Estacionamiento de llamadas en el centro de control .

12 de enero de 2023

Mejoras en las conferencias ad hoc (llamadas tripartitas)

Webex Calling los administradores pueden definir el comportamiento de la conferencia ad hoc cuando el organizador de la conferencia abandona la conferencia. Al habilitar esta configuración, la conferencia continúa cuando el organizador abandona la conferencia y deja a otros participantes. Al deshabilitar esta configuración, la conferencia se interrumpe cuando el organizador se retira.

Para obtener más información, consulte Controlar la terminación de la conferencia ad hoc .

8 de enero de 2023

Admite la sincronización de No molestar (DND) en una instancia dedicada

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, ahora puede pausar las notificaciones de llamadas y mensajes habilitando DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Cuando un usuario habilita DND en el teléfono, el estado se integra con la aplicación Webex del usuario. Por lo tanto, esta opción detiene las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando esté listo, el usuario puede deshabilitar DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Al deshabilitar la opción DND, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en todos los dispositivos.

2022

Diciembre

16 de diciembre de 2022

Compatibilidad con Ribbon Core SBC para Webex Calling Puerta de enlace local

Los controladores de borde de sesión de Ribbon Core están validados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN basada en instalaciones.

Para obtener más información, consulte la sección de soporte de SBC de terceros en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para llamadas de Webex Calling .

Soporte para etiquetas de línea personalizadas para Webex Calling dispositivo y aplicación de Webex

Ahora puede utilizar texto de línea personalizado para las etiquetas de línea en los dispositivos MPP y la aplicación Webex .

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling .

Mejorar la experiencia de incorporación para la migración de dispositivos

Inicie las migraciones de firmware desde el flujo de agregar dispositivos o desde el flujo de migración de dispositivos. Además, puede habilitar la licencia de migración MPP y luego incorporarla a Webex Calling .

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling .

9 de diciembre de 2022

Soporte para apariencia de línea compartida en la aplicación Webex

Esta característica permite Centro de control administrador para asignar apariencias de línea compartida a la aplicación de Webex del usuario final, para proporcionar las siguientes capacidades:

  • Admite una cantidad fija de líneas asignables en la aplicación Webex .

  • Posibilidad de aprovisionar la línea de otros usuarios como apariencia de línea compartida en la aplicación Webex (como en el teléfono MPP).

Para obtener más detalles, consulte apariencia de línea compartida para la aplicación Webex .

Compatibilidad con la sincronización de presencia de llamadas en una instancia dedicada

Con esta función, el estado de guardia de su teléfono de escritorio se sincroniza con la aplicación de Webex , lo que permite a sus compañeros de trabajo ver el estado de su teléfono de escritorio en su aplicación de Webex . Cuando está en una llamada activa, su estado de presencia cambia a "En llamada". Este estado cambia de nuevo a disponible cuando finaliza su llamada.

Para obtener más detalles, consulte Sincronización de presencia de llamadas en una instancia dedicada.

Configuración de la organización de Webex Calling

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para recuperar o cambiar la configuración en la organización de un Cliente. Esta API permite a los administradores de socios leer, escribir y modificar Webex Calling configuraciones para una organización en particular.

Para obtener más información, haga clic en aqui .

8 de diciembre de 2022

Identificar la redirección de llamadas desde la cola de llamadas, el grupo de búsqueda, el asistente de ejecución

Esta funcionalidad permite a los usuarios de la aplicación Webex ver el historial de llamadas y diferenciar las llamadas entrantes del grupo de búsqueda y la cola de llamadas. Los ejecutivos y asistentes pueden utilizar la función Asistente para ejecutivos en la aplicación Webex para ver el historial de llamadas e identificar si un ejecutivo o un asistente respondió a una llamada entrante .

martes, 6 de diciembre de 2022

Webex Calling para Chrome (vista previa)

Webex Calling para Chrome permite a los usuarios acceder a Webex Calling experiencia directamente desde el navegador Chrome, sin la necesidad de una aplicación de escritorio separada. Próximamente como una extensión en Chrome Web Store, Webex Calling para Chrome ofrece un potente conjunto de funciones de llamadas empresariales a través de un softphone intuitivo basado en navegador. El flotante Webex Calling para Chrome, el softphone se ve y se siente como una aplicación de escritorio y ofrece las funciones de llamadas de nivel empresarial que necesita, como hacer clic para llamar, marcación de extensión, integración de directorio y presencia en vivo, todo a través de una extensión de Chrome que elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones independientes .

Esta es una versión preliminar.

Para obtener más detalles, incluida la versión y la compatibilidad con las funciones, consulte Webex Calling para Chrome| Notas de la versión y Webex Calling para Chrome (versión preliminar) .

Mensajes de texto comerciales para clientes de Cisco Calling Plan en EE. UU. Y Canadá

Mensajes de texto comerciales para Webex Calling es una forma segura y compatible de enviar mensajes de texto de persona a persona a clientes, socios y proveedores. Los mensajes de texto comerciales se integran a la perfección en toda la experiencia de la aplicación Webex , lo que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto fácilmente a través de la experiencia familiar a la que están acostumbrados, sin cambiar de aplicación.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar mensajes de texto comerciales , Aplicación de Webex| Enviar un mensaje de texto y Aplicación de Webex| Mensajes de texto .

5 de diciembre de 2022

Soporte de AudioCodes SBC para Webex Calling Puerta de enlace local

Los controladores de borde de sesión de AudioCodes están validados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN basada en instalaciones.

Para obtener más información, consulte la sección Soporte de SBC de terceros en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para llamadas de Webex Calling .

Webex Calling Análisis: entrega de registros de llamadas detallados casi en tiempo real

La API de registros detallados de llamadas permite a los clientes consultar los registros de llamadas dentro de los 5 minutos posteriores a la finalización de la llamada, para obtener información actualizada sobre su Webex Calling despliegue. Utilice estos datos para informes internos, integración con herramientas de terceros, análisis y monitoreo de Webex Calling llamadas, casi en tiempo real.

Para obtener más información, consulte aqui .

2 de diciembre de 2022

Webex Calling Expansión del mercado

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

  • Líbano

  • Mónaco

  • Mauricio

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

Mejoras en la API de aprovisionamiento: mueva números entre ubicaciones

Adición de soporte que permite a un administrador mover números entre ubicaciones. Esta API facilita a los usuarios retener su número una vez que cambian la ubicación.

Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

PoP de medios de Corea del Sur

Webex Calling Se lanza el punto de presencia de medios (PoP) en Corea del Sur para proporcionar medios locales a los clientes de Corea del Sur. Esto reduce la latencia y mejora la calidad de las llamadas al tiempo que demuestra el compromiso de Cisco con Corea del Sur como un mercado de crecimiento clave para Webex Calling .

1 de diciembre de 2022

Activar la migración automática del firmware de los teléfonos empresariales

Utilice la capacidad de activar automáticamente la migración de firmware de Enterprise a MPP desde Centro de control (a través de UC conectada a la nube).

Para obtener más información, consulte Migre su teléfono a Webex Calling .

Noviembre

29 de noviembre de 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración optimizada para dispositivos móviles, que ofrece Webex Calling al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como complemento de Webex Calling clientes en Estados Unidos y Reino Unido.

Para obtener más información, consulte Webex Go .

Webex Go: Experiencia mejorada durante la llamada con la aplicación Webex

Las funciones en medio de la llamada, como silenciar, llamar a tres, retener o reanudar, están disponibles en la interfaz de marcador incorporada. Los usuarios de Webex Go que tienen la aplicación Webex 42.9 y posterior en su teléfono móvil pueden utilizar la aplicación Webex para administrar una llamada de Webex Go en curso.

Para obtener más información, consulte Utilice Webex Go en el teléfono móvil .

Dispositivos administrados por el cliente: capacidades adicionales y compatibilidad con dispositivos genéricos

Habilitar capacidades como la capacidad de asignar dispositivos administrados por el cliente a perfiles de usuario, permitir agregar líneas compartidas y agregar un perfil del dispositivo genérico.

Para obtener más información, consulte Agregue su dispositivo administrado por el cliente .

Soporte para soluciones de socios de fax digital

Webex Calling admite soluciones de fax digital de socios que se pueden configurar a través de Centro de control . Imagicle, que ofrece soluciones de fax digital fiables, seguras y fáciles de usar, ya está disponible.

Para obtener más información, consulte Agregue su dispositivo administrado por el cliente .

22 de noviembre de 2022

Webex Calling ya está disponible en los territorios franceses de ultramar

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

  • Guayana Francesa

  • Guadalupe

  • Martinica

  • Mayotte

  • Reunión

  • San Pedro y Miquelón

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

3 de noviembre de 2022

Certifique los dispositivos ATA VG420 con Webex Calling

Cisco VG420 ATA es una opción ATA totalmente administrada de alta densidad para Webex Calling que ofrece hasta 144 puertos FXS . Cisco VG420 es un ATA modular que proporciona servicios analógicos a través de conectores Amphenol que están diseñados para proporcionar servicios analógicos de alta densidad a entornos de campus y grandes empresas.

Para obtener más detalles, consulte Configure su Cisco Voice Gateway VG420 / VG400 ATA en Control Hub .

Mejoras adicionales en la configuración del dispositivo para Webex Calling Teléfonos MPP

Mejoras adicionales en la configuración del dispositivo para Webex Calling Teléfonos MPP, ATA y Cisco DECT, lo que permite una solución de configuración de administración mejorada. También se agrega una nueva pestaña de configuración del dispositivo para los teléfonos 840/860 Wifi.

Para obtener más detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling .

1 de noviembre de 2022

Experiencia de pantalla completa para la administración de usuarios

La experiencia de pantalla completa que se lanzó en Centro de control el 18 de octubre, ahora se establece como la experiencia predeterminada para los administradores.

Búsqueda constante de dispositivos de espacio de trabajo en la aplicación y los dispositivos de Webex

Esta característica proporciona una experiencia uniforme en la aplicación de Webex y los dispositivos al realizar una búsqueda de dispositivos de espacio de trabajo.

Octubre

31 de octubre de 2022

Compatible con Cisco MPP 8875 en Webex Calling

El nuevo teléfono de vídeo MPP 8875 tiene estas características:

  • Rico Webex Calling soporte de características

  • Incorporación a Webex Nube de Webex para funciones de capacidad de servicio como reinicio y PRT remoto

  • Integración inicial de Webex Meetings con un botón para entrar y ver la lista de participantes.

  • Búsqueda de directorios de Webex

  • Historial de llamadas unificadas de Webex

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling y Teléfono de vídeo Cisco 8875 .

28 de octubre de 2022

Soporte de Oracle SBC para Webex Calling Puerta de enlace local

Los controladores de borde de sesión de Oracle están validados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN basada en instalaciones.

Para obtener más información, consulte la sección Troncales basados en certificados en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para llamadas de Webex Calling .

miércoles, 26 de octubre de 2022

Registro de Webex Calling para dispositivos de vídeo de Webex

Esta función proporciona un registro nativo para los dispositivos de vídeo de Webex (Desk Pro/ Hub, Room Systems). T incluyendo midcall Webex Calling características como retención o reanudación, transferencia y conferencia.

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling y Matriz de compatibilidad con la función de Webex Calling .

25 de octubre de 2022

Administración de llamadas de grupo

El conjunto de funciones de administración de llamadas grupales ahora está disponible. Capacidades gratuitas del centro de llamadas que son fáciles de configurar y usar. Las capacidades avanzadas de cola de llamada brindan métodos fáciles y asequibles para respaldar los servicios de manejo de llamadas del equipo con un alto volumen de llamadas, como parte de Webex Calling .

Para obtener más detalles, consulte Descripción general de la gestión de llamadas grupales .

A continuación, se muestra una colección de características de la cola de llamada :

  • Permitir que los agentes se unan o se retiren de una cola de llamadas específica

    Esta función proporciona flexibilidad para que un administrador configure la cola de llamada para que el agente atienda las llamadas o un agente pueda seleccionar la cola específica para atender las llamadas cuando estén disponibles.

    Para obtener más información, consulte Administrar agentes de cola de llamadas .

  • Administrar manualmente las llamadas salientes a los agentes

    Un administrador puede configurar el comportamiento de llamada saliente predeterminado del agente (CLID normal o CLID de cola). Los agentes pueden llamar a los clientes y presentar el CLID desde una cola de llamadas. Esto oculta el CLID del agente. Cuando los clientes vuelven a llamar a la cola, se les proporciona el servicio adecuado en lugar de ser dirigidos a un agente específico que puede no estar disponible.

    Para obtener más información, consulte Administrar agentes de cola de llamadas .

  • Políticas adicionales para las colas de llamadas

    Configure las colas de llamadas con un servicio nocturno o de vacaciones, y administre las llamadas perdidas. Proporciona la capacidad para que una organización administre su configuración de llamadas.

    Para obtener más información, consulte Administrar políticas de cola de llamada .

  • Enrutamiento basado en habilidades para colas de llamadas

    Permite que las colas de llamadas distribuyan las llamadas a los agentes según su habilidad en lugar de un patrón estático, como lineal o uniforme. Esto asegura que los clientes sean dirigidos al agente más capacitado para atender su solicitud.

    Para obtener más información, consulte Crear y administrar la cola de llamada .

  • Capacidades de IVR de cola completa

    Las colas de llamadas tienen varios anuncios reproducidos para comunicarse con la persona que llama. Estos anuncios son una parte importante de las colas del centro de llamadas. Esta característica es compatible Call Whisper y una Comfort Bypass políticas.

    Para obtener más información, consulte Administrar anuncios de cola de llamadas .

  • El supervisor se hace cargo de las llamadas de los agentes

    Esto permitirá a los supervisores de las colas de llamadas tener la capacidad de tomar el control de las llamadas que actualmente tienen los agentes asignados.

    Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de cola de llamadas .

  • Introducción de supervisores a las colas de llamadas

    Introduce el concepto de supervisores a las colas de llamadas. Puede asociar agentes en una cola de llamada con un supervisor, y los supervisores pueden monitorear silenciosamente e irrumpir en las llamadas.

    Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de cola de llamadas .

  • Mejora de la función de devolución de llamada para Webex Calling

    Mejorar Webex Calling capacidad de puesta en cola para ofrecer la opción de devolución de llamada al cliente mientras espera en la cola. La devolución de llamada es una opción que está disponible para los clientes cuando su tiempo de espera de llamada estimado excede un cierto umbral. Los clientes pueden optar por devolución de llamada y estar en una cola virtual. El sistema volvería a devolución de llamada al cliente cuando sea su momento en la cola y se conectará con un agente disponible.

    Para obtener más información, consulte Administrar llamadas en la cola de llamadas

21 de octubre de 2022

Migrar mis contactos de CUP a la aplicación de Webex

Los usuarios de la aplicación Webex Webex Calling (Broadsoft UC-One) se están trasladando a la aplicación Webex como parte de la EOL / EOS . Ahora hay un nuevo proceso disponible para que los socios y clientes migren sus contactos de CUP "Mis contactos" al Servicio de contacto de Webex para que sean accesibles desde la aplicación de Webex .

  1. Enviar un correo electrónico a webexcalling-phd@cisco.com solicitando la exportación de contactos CUP . Incluya el Identificador de la organización en el correo electrónico.

  2. La lista de contactos exportada se proporciona como un archivo csv al solicitante junto con instrucciones para importar los contactos a través de Centro de control .

18 de octubre de 2022

Los análisis e informes de la cola de llamada de Webex Calling ahora están disponibles

Ahora puede ver los datos de las colas de llamadas configurar en su organización, como cuántas llamadas se abandonaron, el tiempo promedio que las personas que llamaron esperaron en las colas de llamadas, la cantidad total de llamadas entrantes y más.

Para obtener más información, consulte Sección de cola de llamadas de Analytics para su cartera de colaboración en la nube y la sección de Webex Calling de Informes para su cartera de colaboración en la nube para más detalles.

Paneles de funciones de llamada en Centro de control : Contestador automático

Ahora puede ver los datos de los operadores automáticos configurar en su organización, como la cantidad de llamadas durante y después del horario comercial, la cantidad de llamadas enrutadas a los operadores automáticos, la hora más ocupada del día y más.

Para obtener más información, consulte Sección de asistente automático de análisis para su cartera de colaboración en la nube y la sección de Webex Calling de Informes para su cartera de colaboración en la nube para más detalles.

Experiencia de pantalla completa para los usuarios

La experiencia del panel derecho (RHP) actualmente en Centro de control se migra a una experiencia de pantalla completa. Adaptando la experiencia a la nueva Centro de control experiencia y proporcionar una experiencia intuitiva para administrar las funciones de llamadas de los usuarios.

Servidor de distribución de firmware

Se agrega un nuevo servidor de firmware a la Webex Calling infraestructura para proporcionar descargas de firmware a los dispositivos.

Para obtener más información, consulte Servidor de distribución de firmware para más detalles.

Septiembre

30 de septiembre de 2022

Administración de tecla de línea mejorada para Cisco MPP

Sobre la base de la función Configurar diseños existente, las Plantillas de teclas de línea agregan una nueva experiencia de administrador, que permite crear y administrar plantillas de teclas de línea (diseños que se pueden aplicar a muchos dispositivos). La nueva interfaz de usuario permite a un administrador crear varias plantillas por modelo de Cisco MPP y proporciona una forma de aplicar plantillas a los dispositivos en los niveles de organización y ubicación.

  • Agrega la capacidad de crear, aplicar, ver, editar, duplicar y eliminar diseños de plantillas MPP.

  • Agrega la capacidad de crear una plantilla a partir de un diseño de dispositivo individual existente.

  • Permite utilizar varias plantillas por modelo MPP.

  • Permite una forma rápida de revertir los MPP a su estado predeterminado.

Para obtener más información, visite Configurar y administrar asignaciones de tecla de línea en Control Hub .

15 de septiembre de 2022

Webex Calling ya está disponible en China

Expande la presencia de Webex Calling para apoyar a China como sucursal.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

  • Jordania

  • Omán

  • Pakistán

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

13 de septiembre de 2022

Integraciones de funciones de Webex en teléfonos MPP

Habilitar estas características en los dispositivos MPP:

  • Historial de llamadas unificado de Webex —El historial de llamadas de llamadas del dispositivo MPP muestra las llamadas realizadas desde los dispositivos Webex y la aplicación Webex del usuario.

  • Búsqueda de directorios de Webex —Los dispositivos MPP buscan en el directorio de la nube que contiene todos los contactos de Webex .

Para obtener detalles sobre las actualizaciones, consulte Habilitación del directorio de Webex y el historial de llamadas unificado en el teléfono MPP .

martes, 6 de septiembre de 2022

Patrón de LED de tecla de línea MPP y actualizaciones de marcado desde el historial de llamadas

Esta función actualiza la configuración predeterminada del patrón LED de la tecla de línea MPP para que se alinee con el patrón utilizado en los teléfonos Cisco Enterprise. Los detalles del nuevo patrón están documentados aqui , consulte la columna Patrón y color de Preset1 en la Tabla 24–31. Este cambio solo afecta a las organizaciones nuevas o existentes que no utilizan el Configuración del dispositivo característica. Organizaciones que utilizan el Configuración del dispositivo y desea utilizar el nuevo patrón de LED debe establecer el patrón de LED en Preset1 en Configuración del dispositivo .

Para obtener detalles sobre la implementación de este cambio, consulte Patrón de LED del teléfono MPP y actualizaciones del historial de llamadas .

Agosto

24 de agosto de 2022

Mejoras en la API de aprovisionamiento: Ubicaciones principales —Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con el Webex Calling plataforma. Esta API ayuda a configurar, crear o modificar un Webex Calling ubicación.

Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

jueves, 18 de agosto de 2022

Creación automatizada de cuentas E911

Los clientes de Estados Unidos, Europa y Canadá ahora pueden crear sus cuentas E911 directamente desde Centro de control . El nuevo flujo de trabajo basado en asistente proporciona detalles sobre las acciones que un administrador debe realizar en el portal de administrador de E911. Este flujo permite a los administradores guardar y salir en cualquier paso y luego reanudar cuando toda la información esté disponible. Los clientes que ya tienen una cuenta E911 pueden iniciar sesión con sus credenciales de administrador de RedSky existentes. Un indicador de estado en la configuración del E911 rastrea el progreso de toda la organización en la configuración del E911.

Para obtener más detalles, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para llamadas de Webex Calling .

16 de agosto de 2022

Hoy en día, todos los espacios de trabajo deben crearse y asignarse a un dispositivo. Debido a que los espacios de trabajo solo pueden admitir una línea, esta asignación automática de dispositivos dificulta que los administradores asignen espacios de trabajo a líneas compartidas en otros dispositivos. Esta característica ahora permite crear espacios de trabajo sin dispositivos, que luego se pueden asignar como líneas compartidas en otros dispositivos.

Para obtener más información, consulte Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo .

15 de agosto de 2022

Configurar la plantilla de asignación automática disponible en Centro de control para asignar licencias automáticamente a nuevos Webex Calling usuarios

Utilice la plantilla de asignación automática disponible en Centro de control para asignar licencias automáticamente a nuevos usuarios. Puede asignar licencias a los usuarios que se agregan manualmente, a través de CSV o mediante una sincronización de Active Directory . Este requisito permite a los administradores asignar una licencia profesional a los usuarios recién agregados.

Esta función está disponible actualmente en las regiones de Australia, Canadá y Europa.

Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de asignación automática de licencias para los usuarios de Webex Calling .

1 de agosto de 2022

Jubilarse Webex Calling Aplicación de Webex

Estamos retirando el legado Webex Calling Aplicación que antes se conocía como BroadSoft UC-One. Los nuevos clientes pueden acceder a la experiencia de la aplicación Webex , que proporciona la última innovación de colaboración de Cisco. Esta actualización se aplica a los nuevos clientes implementados en Webex Calling y no se aplica a los clientes de Webex Carrier (también conocido como BroadCloud Carrier).

Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil de la aplicación de llamadas de Webex Calling basada en BroadSoft UC-One .

Aprovisionamiento de nuevos clientes de forma predeterminada en los centros de datos de EUN

Los centros de datos predeterminados para el aprovisionamiento de nuevos clientes de llamadas EMEAR (aparte de los clientes del Reino Unido) ahora han cambiado. Los nuevos clientes de llamadas netos ahora se aprovisionan en los centros de datos de EUN (AMS / FRA) en lugar de los centros de datos de la UE (Reino Unido) (LON / FRA) para Webex Calling . Anteriormente, esta capacidad estaba detrás de un interruptor opcional. Todos los nuevos clientes netos del Reino Unido continúan aprovisionándose en los centros de datos de la UE (Reino Unido), de forma predeterminada. Si los socios y los clientes no desean ser aprovisionados de forma predeterminada en EUN y desean continuar con el comportamiento anterior, deben comunicarse con el servicio de asistencia técnica del socio o con su socio.

Para obtener más información, consulte Centro de datos de Webex Calling en la Unión Europea.

Julio

27 de julio de 2022

Integre los teléfonos inalámbricos Cisco 840/860 con Webex Calling

Webex Calling La plataforma ahora admite el registro y la integración de los teléfonos inalámbricos Cisco 840 y 860. Los administradores pueden utilizar Centro de control Para configurar el marcador nativo de estos dispositivos, genere las plantillas de dispositivos basadas en MPP que se basan en Webex Calling configuración y certificar el dispositivo.

Para obtener más detalles, consulte Integración de Webex Wireless Phone 840 y 860 .

India como país de venta

Webex Calling está disponible en la India como país de venta. Esta funcionalidad permite que las organizaciones con ubicaciones solo en la India se suscriban a Webex Calling servicios. Las organizaciones también pueden aprovisionar Webex Calling La primera ubicación (también conocida como ubicación de la sede) en la India.

Para obtener más detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex ? .

Soporte para el aprovisionamiento de desvío de peaje de India en Centro de control

Webex Calling Los administradores ahora pueden aprovisionar la configuración que se requiere para el desvío de peaje de India mediante Centro de control . Con esta funcionalidad, los administradores pueden aprovisionar sus Webex Calling ubicaciones en la India para cumplir con las políticas de desvío de peajes. La configuración de desvío de peaje es aplicable para Webex Calling ubicaciones en la India que se configuran como ubicación de sucursales y como ubicación de venta directa

Para obtener más detalles, consulte Habilitar Webex Calling para ubicaciones de India .

25 de julio de 2022

Puerta de enlace local basada en certificados (alta capacidad)

Los troncales basados en certificados ahora se pueden incorporar a Webex Calling . Este tipo de puerta de enlace local es perfecto para organizaciones más grandes que buscan integrar su conexión PSTN en la implementación o en las instalaciones con Webex Calling .

El Cisco Unified Border Element (CUBE) se admite actualmente como un enlace troncal basado en certificación. Próximamente se ofrecerá soporte oficial para dispositivos con códigos de audio, cinta y Oracle. Para obtener detalles sobre los requisitos de red y la información de configuración, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para llamadas de Webex Calling .

Para aprovechar la mayor capacidad de llamada simultáneas de los troncales basados en certificados, es necesario volver a implementar una puerta de enlace local existente.

Actualización del firmware de MPP a 11.3.7

Esta característica certifica y admite la implementación del firmware MPP 11.3.7. Ver Anuncios para dispositivos de Webex Calling de Webex y Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling para más detalles.

22 de julio de 2022

Mejoras en la API de aprovisionamiento: números para la puerta de enlace local —Los administradores requieren Centro de control Capacidad de API para integrar sus aplicaciones o sistemas con el Centro de control plataforma. La API ayuda a integrar los números de teléfono (TN) necesarios para Centro de control y administrar las funciones de TN que están disponibles actualmente en Control Hub para la puerta de enlace local, como:

  • Agregar o quitar TN a / desde la ubicación.

  • Activar o desactivar un TN.

Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

15 de julio de 2022

Dispositivo administrado por el cliente: soporte de CyberData

Los dispositivos CyberData ahora están disponibles para aprovisionamiento en Dispositivos administrados por el cliente en Centro de control . Para obtener detalles sobre CyberData, consulte Agregue su dispositivo administrado por el cliente .

lunes, 11 de julio de 2022

Compartir la configuración que está habilitada en la plantilla de llamadas

Configure y administre la configuración de uso compartido de la aplicación Webex mediante el Configurar la plantilla de llamada . La configuración de uso compartido se puede habilitar como parte de la Habilite o habilite el compartir pantalla para llamar en la aplicación Webex .

8 de julio de 2022

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

  • Egipto

  • Nigeria

  • Türkiye

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

7 de julio de 2022

Aprovisionamiento de funciones de usuario a través de CSV

Esta característica permite usar CSV, para actualizar usuarios en forma masiva y brindar servicios en Webex Calling . Con esta capacidad, Webex Calling Los administradores tienen una forma simplificada de exportar datos existentes, importar datos nuevos y actualizar datos en el Webex Calling plataforma.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios .

Plantilla de llamada para grupos

Webex Calling los administradores pueden establecer la configuración de comportamiento de llamadas, vídeo y RDC a través de una plantilla de grupo. Con la función de plantillas de grupo, los administradores pueden administrar y aplicar de manera centralizada estas configuraciones de llamadas en todo un grupo. Para obtener más información, consulte Configurar la plantilla de llamada .

1 de julio de 2022

Mejora de la herramienta de migración de dispositivos

La herramienta de migración de dispositivos permite configurar las licencias de migración de dispositivos para los dispositivos que están configurados en Webex. Esta herramienta también ofrece una opción para configurar la licencia de migración de dispositivos desde Actualizaciones y migraciones > Herramienta de migración de dispositivos en Centro de control .

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling .

Audio integrado para Webex Calling (Devolución de llamada)

Audio integrado para Webex Calling le permite unirse a Webex Meetings mediante las funciones de llamada entrante y devolución de llamada sin incurrir en cargos por PSTN .

Cuando usa su Webex Calling dispositivo o cliente de software para entrar a una reunión llamando o seleccionando la opción de devolución de llamada, sus medios permanecen en la nube de Cisco Webex , para mejorar la latencia y ahorrar en los cargos de PSTN .

Para obtener más información, consulte Configurar un sitio de reuniones de Webex para utilizar el audio integrado para las llamadas de Webex Calling .

Junio

miércoles, 29 de junio de 2022

Transcripción de correo de voz (aplicación de Webex )

La premisa de transcripción del correo de voz ahora tiene la capacidad de detectar automáticamente idiomas como inglés, francés, alemán y español. La política de retención de mensajes de voz se aplica a la transcripción, esto implica que al eliminar el mensaje de voz, también se elimina la transcripción asociada.

Para obtener más información, consulte la Webex Calling Documento técnico de seguridad para la mejora de la transcripción / cifrado del correo de voz.

28 de junio de 2022

Webex Calling Analytics - información del usuario

Hay un nuevo tablero disponible que proporciona una representación visual de Webex Calling uso para los usuarios. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas en este gráfico. Ahora puede filtrar la información que se muestra en los gráficos para usuarios seleccionados, varios usuarios a la vez y según el nombre de usuario y el correo electrónico. El nuevo tablero está disponible en la Centro de control bajo Webex Calling .

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

22 de junio de 2022

Posibilidad de ver los Términos de servicio de la grabación de llamadas en Centro de control

Centro de control ahora muestra los Términos de servicio de los proveedores de grabación de llamadas. El administrador del cliente o los administradores asociados deben aceptar los condiciones del servicio la primera vez que habiliten la grabación de llamada. Los administradores pueden ver los condiciones del servicio en cualquier momento en la página de grabación de llamada de los usuarios.

Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de llamada para una organización y Habilitar la grabación de llamada de llamadas para los usuarios de Webex Calling .

20 de junio de 2022

Jubilarse Webex Calling Aplicación

Cisco planea retirar el legado Webex Calling Aplicación que antes se conocía como BroadSoft UC-One. Todos los clientes y socios pueden actualizarse a la experiencia de la aplicación Webex , que proporciona la última innovación de colaboración de Cisco. Este anuncio se aplica a los clientes implementados en Webex Calling y no se aplica a los clientes de Webex Carrier (también conocido como BroadCloud Carrier). Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil de la aplicación de llamadas de Webex Calling basada en BroadSoft UC-One .

17 de junio de 2022

Indicación antispam para Webex Calling

Webex Calling es capaz de etiquetar las llamadas, lo que reducirá el tiempo de respuesta a las llamadas no deseadas y los posibles riesgos de seguridad. Los administradores ahora pueden bloquear estas llamadas utilizando las políticas de la organización. Para obtener más información, visite Indicación de llamadas fraudulentas o de spam en Webex Calling .

Esta función es compatible con Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

10 de junio de 2022

Audio integrado para Webex Calling Instancia dedicada

El audio integrado le permite unirse a Webex Meetings mediante las funciones de llamada entrante y devolución de llamada sin incurrir en cargos por PSTN . Para obtener más información, visite Configuración de audio integrada para la instancia dedicada de Webex Calling .

9 de junio de 2022

Virtual Connect, un nuevo complemento en la nube privada para instancias dedicadas

Virtual Connect es un nuevo complemento en la nube privada para instancias dedicadas. Esta es una opción adicional de conectividad en la nube para que los clientes más pequeños o los sitios remotos puedan conectarse de forma privada a su instancia dedicada. Las ventajas son:

  • Activar y administrar Virtual Connect desde Centro de control .

  • Una opción de complemento flexible opcional para Cloud Connect

Para obtener más información, visite Instancia dedicada-Conexión virtual .

2 de junio de 2022

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

  • San Martín

  • Trinidad y Tobago

  • Islas Turcas y Caicos

  • Islas Vírgenes de EE. UU.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

1 de junio de 2022

Habilitar la recopilación de PRT a pedido para dispositivos MPP Webex Calling dispositivos

La recopilación de PRT a pedido permite a los administradores e ingenieros de soporte técnico recopilar de manera flexible los registros de los dispositivos MPP. Con esta función, los administradores pueden recopilar registros y crear un caso en Centro de control . El equipo de soporte puede recopilar registros a través del servicio de asistencia técnica y ayudar a resolver los casos. Esta capacidad mejora el tiempo que se tarda en resolver los casos. Para obtener más información, visite Recopilación de demanda PRT (herramienta de informe del problema ) en Control Hub

Mayo

31 de mayo de 2022

Webex Calling Línea directa para la prevención del suicidio

Comienzo 16 de julio de 2022 , si marca el 988, las enrutamienbto de Llamadas a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó reglas para establecer el 988 como el nuevo número telefónico de 3 dígitos fácil de recordar a nivel nacional para que los estadounidenses en crisis se conecten con asesores de crisis de salud mental y prevención del suicidio.

Para obtener más información, visite Línea de vida nacional mejorada de prevención del suicidio 988 para llamadas de Webex Calling .

25 de mayo de 2022

Webex Calling con soporte de puerta de enlace local ahora está disponible en los siguientes países:

  • Bermudas

  • Islas Vírgenes (R. U.)

  • Islas Caimán

  • Dominica

  • Granada

  • Guam

  • Jamaica

  • Montserrat

  • Islas Marianas del Norte, Commonwealth de las

  • San Cristóbal y Nieves

  • Santa Lucía

  • San Vicente y las Granadinas

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex ? .

Marco de alerta para instancias dedicadas en Centro de control

Las alertas de instancia dedicada se presentan y notifican en Centro de control . Para obtener más información, consulte Introducción a los administradores .

24 de mayo de 2022

Aprovisionamiento de CSV: operadora automática

Los clientes y socios pueden aprovisionar asistentes automáticos de forma masiva en todas las ubicaciones. Esta capacidad permite a los administradores aprovisionar opciones de menú de asistente automático , administración de flujo de llamadas, configuración de Identificador de llamadas y programación para múltiples operadoras automáticas a través de la carga de archivos.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Control Hub

17 de mayo de 2022

Webex Calling Análisis: optimización de rutas ICE / PNC

Habrá un nuevo tablero disponible que proporciona una representación visual de Webex Calling uso de la ruta para los tramos de la llamada. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas en este gráfico. Incluye filtrado, que permite a los usuarios filtrar los tramos de la llamada para optimizar la ruta directamente desde un gráfico. El nuevo tablero estaría disponible en la Centro de control bajo Webex Calling .

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Mejoras de la interfaz de usuario

Experimente la interfaz de usuario actualizada del portal de llamadas con una usabilidad general mejorada de la administración de llamadas en Centro de control . Los elementos de llamada, como números, ubicaciones, enrutamiento de llamadas, características, pedidos de PSTN , instancia dedicada, configuración del servicio y configuración del cliente, tienen una apariencia coherente con un diseño de página mejorado. Esto tiene como objetivo mejorar el compromiso general con la calidad y una experiencia de administrador mejorada.

16 de mayo de 2022

Webex Calling Analítica: Calidad de llamada distribuida por países

Habrá un nuevo tablero disponible que proporciona una representación visual de Webex Calling uso y calidad, que se desglosa por país. Incluye filtrado contextual, que permite a los usuarios filtrar todo el panel seleccionando uno o más países directamente desde un gráfico. El nuevo tablero está disponible en la Centro de control bajo Webex Calling .

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

12 de mayo de 2022

Administración de tecla de línea mejorada para Cisco MPP

La mejora de la gestión de tecla de línea se realiza en dos fases. La primera fase proporciona a los administradores la capacidad de definir diseños de botones específicos del modelo para dispositivos individuales. Los administradores pueden aplicar funciones como la línea principal línea compartida y la marcación rápida (con valor opcional, monitorizar, abrir y cerrar).

Para obtener más información, consulte Configurar diseños para dispositivos Cisco MPP en Control Hub .

martes, 3 de mayo de 2022

Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación Webex

Como parte de la configuración de la experiencia en llamada para la aplicación Webex (para Webex Calling ), el administrador de Control Hub puede deshabilitar el uso compartido para los usuarios de la aplicación Webex en una llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación Webex .

Abril

jueves, 28 de abril de 2022

Cambio en el comportamiento de marcación, presentación de números y filtrado de llamada saliente para Webex Calling

Webex Calling La marcación externa está cambiando para garantizar un comportamiento coherente para el enrutamiento de llamada, la presentación de números y el filtrado de llamadas. Para obtener detalles sobre este cambio, Comportamiento de marcación, presentación de números y filtrado de llamada saliente para Webex Calling .

27 de abril de 2022

Panel de control detallado del historial de llamadas en Centro de control

El nuevo Panel de control detallado del historial de llamadas en Centro de control le permite ver rápida y fácilmente los detalles de la llamada completos de cada llamada en su Webex Calling despliegue. Los KPI de nivel superior para el total de llamadas, las llamadas respondidas, las llamadas en su ubicación más concurrida y los usuarios activos le brindan información detallada para su Webex Calling despliegue desde Centro de control . Utilice el panel para ver los tipos de llamadas que hacen los usuarios, ya sean internas, locales o internacionales para optimizar los costos de PSTN . Los potentes filtros le permiten filtrar y encontrar llamadas específicas en la vista de tabla.

El nuevo panel viene con un informe exportable en la Sección de informes de Control Hub . Este panel le permite exportar informes diarios, semanales, mensuales o personalizados de sus registros de llamadas, crear informes programados y, para los usuarios de Webex Pro Pack, exportar registros de llamadas a través de API .

22 de abril de 2022

Sincronizar No molestar (DND) entre la aplicación Webex y el teléfono

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, ahora puede pausar las notificaciones de llamadas y mensajes habilitando DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Cuando el usuario habilita DND en el teléfono, el estado se integra con la aplicación Webex del usuario, el usuario Webex y se pausan las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando el usuario está listo, DND se puede deshabilitar desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Una vez deshabilitadas, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en los dispositivos. Para obtener más información, consulte Sincronización de No molestar (DND) entre la aplicación Webex y el teléfono de escritorio

21 de abril de 2022

Actualizaciones del menú de usuario de MPP

Esta función elimina la configuración del menú de usuario de MPP, que se establece a través de la función Configuración del dispositivo en Centro de control . Además, esta configuración ahora es inaccesible para el usuario. Para información detallada sobre los cambios del menú, consulte Anuncios para dispositivos de Webex Calling de Webex .

martes, 19 de abril de 2022

CCPP unificado para Webex Calling e instancia dedicada

Los socios de PSTN de Webex Calling conectados a la nube (CCPP) podrán aprovechar su emparejamiento existente con Webex Calling para la instancia dedicada. Para información detallada sobre los cambios del menú, consulte PSTN conectado a la nube .

Cambio de dirección para Webex Calling correos electrónicos

La dirección de remitente para los correos electrónicos de notificación que se reciben del Webex Calling la plataforma se cambia awebex_comm @ webex.com y con el nombre de Webex. Este cambio ayuda a mantener la coherencia con otros mensajes del sistema de Webex .

Experiencia mejorada en la nube de Cisco Cisco Webex para dispositivos Cisco MPP en Webex Calling y Webex para BroadWorks en Centro de control

Sentar las bases para garantizar una experiencia mejorada y superior de Cisco en Cisco con MPP y Webex Calling o Webex para BroadWorks. Las características de Webex que son compatibles con MPP en esta característica incluyen:

  • Incorporación en la nube de Cisco Webex Webex: todas las series 6800/7800/8800

  • Solicitudes de capacidad de servicio de Webex (reiniciar e informar de problemas): todas las series 6800/7800/8800

Los dispositivos MPP incorporados a la nube de Cisco Webex Webex muestran un icono de nube que indica una incorporación correcta.

Aquí están las fechas de disponibilidad:

  • Regiones de EE. UU., Canadá y EMEA el 20 de abril de 2022

  • Regiones APAC y Japón el 21 de abril de 2022

Para obtener más información, consulte Funciones de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP .

viernes, 15 de abril de 2022

API de aprovisionamiento: ubicaciones

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con el Webex Calling plataforma. Esta API ayuda a configurar las características de ubicación de Webex Calling . Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

8 de abril de 2022

API de aprovisionamiento: Leer números

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para admitir la habilitación de la ubicación para Webex Calling números en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

7 de abril de 2022

Mover números entre ubicaciones

Ahora puede mover números de una ubicación a otra cuando ambas ubicaciones están dentro de la misma conexión PSTN. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

martes, 5 de abril de 2022

Contacto de la organización migrante

Utilizar Centro de control para migrar los contactos de su organización. Esta migración facilita la importación y exportación de contactos de la organización a Centro de control Archivos de valores separados por comas (CSV). Una vez importados a Webex, los usuarios de su organización pueden acceder a los contactos de la organización a través de la aplicación Webex . Para obtener más información, consulte Administrar los contactos de la organización en Control Hub .

Búsqueda mejorada de personas y contactos

Ahora puede utilizar la aplicación Webex para buscar contactos de la organización definidos por el administrador además de los usuarios de Webex . Los contactos de la organización se pueden definir para proveedores, clientes o cualquier contacto que necesite su organización. Al buscar personas en la aplicación Webex , los contactos definidos por el administrador se muestran en la vista Personas. Esta capacidad permite a los usuarios buscar y llamar a los contactos. Para obtener más información, consulte Buscar y llamar a contactos en su teléfono .

El administrador puede crear los contactos de la organización con números de teléfono, direcciones SIP y otros atributos. Un administrador puede ver e importar los contactos de la organización utilizando una nueva vista en Centro de control .

Esta característica se introduce en fases, la búsqueda de contactos definida por el administrador también estará disponible en Webex Calling teléfonos más adelante en el año.

Marzo

31 de marzo de 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración optimizada para dispositivos móviles, que ofrece Webex Calling al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como complemento de Webex Calling clientes en los EE. UU. Para obtener más información, consulte Webex Go .

Apoyo a la importación genérica de contactos personales

Esta característica proporciona un mecanismo para Webex Calling administradores para importar los contactos de cualquier usuario a la base de datos de contacto personal (servicio de contacto) de Webex . Esto es genérico en el sentido de que la fuente de los contactos puede ser de implementaciones en las instalaciones , sistemas de contacto de la competencia en la nube o incluso las implementaciones de Webex Calling MT. Abre los escenarios de migración para admitir cualquier caso de importación de contacto personal , no solo Unified CM. Para obtener más información, consulte Migrar contactos personales a WebEx .

30 de marzo de 2022

Enrutamiento basado en la ubicación para el cumplimiento de las normas para omitir las tarifas

Las regulaciones de telecomunicaciones en algunos países, como la India, requieren que la red PSTN no se omita para disminuir el costo asociado con las llamadas de larga distancia. Para habilitar el servicio Webex Calling para estos países, es necesario que Webex Calling admita el enrutamiento basado en ubicación en función de la red geográfica del usuario. Esta característica permite que el soporte en Webex Calling cumpla con las regulaciones de desvío de llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar llamadas de Webex Calling para la ubicación de la India .

Configurar notificaciones de llamadas de emergencia en Centro de control

Un nuevo Webex Calling experiencia administrativa para la gestión de su Webex Calling Las notificaciones de llamada de emergencia de ubicación ahora están disponibles en regiones seleccionadas. Para obtener más información, consulte Configurar notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub .

API de aprovisionamiento: Espacios de trabajo

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con el Webex Calling plataforma. Esta integración ayuda a administrar lugares y soporte Webex Calling derecho. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Transcripción del correo de voz

La transcripción de los mensajes de voz recibidos está disponible para Webex Calling usuarios. Al habilitar la transcripción del correo de voz, recibe una notificación por correo electrónico con el correo de voz transcrito en el cuerpo del correo electrónico para cada nuevo mensaje de correo de voz y el correo de voz se adjunta como un archivo .wav. Para obtener más información sobre la transcripción del correo de voz, consulte Transcripción de correo de voz para Webex Calling y Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling .

API de aprovisionamiento: Extensión de estacionamiento de llamadas

Adición de soporte para realización de llamada en la plataforma de Webex for Developers para admitir la integración de herramientas externas y el aprovisionamiento automático de la extensión de llamada. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Características restantes del usuario

Adición de compatibilidad con las funciones de usuario restantes en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

29 de marzo de 2022

Solución de problemas de calidad de los medios

Una nueva forma de visualizar su Webex Calling llamadas. Utilice la herramienta de resolución de problemas para buscar Webex Calling llamadas y ver información de pérdida de paquete, fluctuación y latencia. La vista de resolución de problemas muestra información de la llamada, identifica problemas de calidad de los medios y ayuda a una resolución rápida. Esta función está disponible en todas las regiones y para llamadas que involucran teléfonos de escritorio y clientes de software, tanto de escritorio como móviles. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de calidad de los medios de Webex Calling en Control Hub .

Nueva pestaña Calidad de los medios en el análisis de llamadas

El nuevo panel de control de Calling Media Quality en Control Hub facilita la administración Webex Calling calidad de llamadas en toda su organización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel brindan a los administradores una vista rápida de la calidad global de las llamadas. Nuestros gráficos proporcionan vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de terminal y modelo de Teléfono IP . Los datos están disponibles para llamadas de Webex Calling y no para llamadas en Webex y se actualizan casi en tiempo real. Puede ver los datos de calidad de la llamada dentro de los 15 minutos posteriores a su finalización.

Los administradores pueden usar filtros para una mayor granularidad, como aislar los datos de calidad de las llamadas por ubicación y tipo de Teléfono IP en solo segundos. Estas herramientas permiten a nuestros clientes ofrecer una experiencia de llamadas constante y de alta calidad y resolver problemas antes de que los usuarios se quejen. Para obtener más información, consulte la Sección de llamadas de Analytics para su cartera de colaboración en la nube

25 de marzo de 2022

Configuración del comportamiento de llamadas

La configuración del comportamiento de llamadas en Control Hub se actualiza para alinearse mejor con la asignación de la licencia del servicio de llamadas. Esta característica agiliza el comportamiento de las llamadas a través de la API para incorporar a los usuarios a Control Hub. Para obtener más información, consulte Comportamiento de llamadas y asignación de derechos de llamadas.

23 de marzo de 2022

Se actualizó la experiencia del asistente de configuración inicial de Webex Calling

Webex Calling Los administradores pueden utilizar el nuevo flujo para configurar la primera ubicación de Webex Calling . Utilice la experiencia actualizada del asistente de configuración por primera vez para configurar los servicios de Webex .

21 de marzo de 2022

Agregue soporte para PLAR/ Ringdown para dispositivos Cisco ATA y MPP

Esta función proporciona control administrativo para habilitar un servicio PLAR/ Ringdown en teléfonos específicos. Para obtener más información, consulte Configure Hotline (PLAR) en Cisco MPP, ATA19x y Audiocodes dispositivos ATA .

17 de marzo de 2022

Actualización del firmware de MPP DECT a v5.0.1

El firmware de MPP DECT se actualizó para Cisco DECT DBS-210 de v480b20 a v501. Presentamos estas características como parte de esta actualización de firmware:

  • Estadísticas de llamadas de soporte en la señalización y los medios SIP

  • Soporte para ajuste de volumen del timbre: opciones más fuertes

  • Soporte para el idioma húngaro

  • Soporte para la expansión de la función multicelda para llamadas

    • La solución multicelda se ampliará hasta 50 estaciones base y 120 líneas.

    • El aumento de capacidad del centro de control estará disponible a partir del 28 de febrero de 2022 para las regiones EU / EN y el 7 de marzo de 2022 para las regiones NAMER / CA / AU / JPN.

  • Soporte para la granularidad de la opción 150 de DHCP .

Los dispositivos se actualizarán automáticamente durante la programación de resincronización nocturna para cada región. Para obtener información adicional, visite Notas de la versión de Cisco IP DECT serie 6800 para la versión de firmware 5.0 (1) . Si el DBS-210 tiene el firmware 4.5.xo 4.6.x, actualícelo a 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes de incorporarlo a Control Hub. Puede descargar el firmware utilizando el Descarga de software enlace

Está previsto que el firmware base del DBS-110 se actualice durante una actividad de mantenimiento independiente.

Aplicar más de una línea a un auricular DECT , utilizando el Administrar teléfono La opción de la función Crear red DECT no es compatible actualmente. Esto puede hacer que la base se reinicie cuando reciba el archivo de configuración actualizado. Se planifica una solución y se implementará durante un evento de mantenimiento de firmware por separado. Recomendamos aprovisionar una sola línea para cada teléfono, hasta que se implemente la solución .

martes, 1 de marzo de 2022

Gran presencia de llamadas en la aplicación Webex

La integración de presencia de llamadas entre la característica de teléfono de escritorio y la aplicación Webex del usuario le otorga una ventaja táctica para conectar eficazmente a las llamadas entrantes con los empleados, lo que reducirá los tiempos de espera y los cuelgues. Para obtener más información, consulte Sincronización de presencia de llamadas en Webex Calling .

API de aprovisionamiento: Grupos de megafonía

Adición de soporte para integrar el aprovisionamiento automatizado de Webex Calling Grupos de megafonía. Esta característica permite la creación, eliminación y edición de grupos de megafonía. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Experiencia de dispositivo de pantalla completa

Se inicia la vista de administración de dispositivos MPP para dispositivos. Navegar desde el Centro de control ir a Gestión > Dispositivos . Haga clic para seleccionar un dispositivo de la lista y aparecerá la vista de pantalla completa para el dispositivo asociado .

Webex Calling Los administradores pueden utilizar la vista de pantalla completa para configurar dispositivos de forma similar a otros servicios de Webex .

Febrero

25 de febrero de 2022

API de aprovisionamiento: Asistente automático

Adición de compatibilidad con la API de asistente automático en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

18 de febrero de 2022

Actualización del firmware de Cisco MPP a v11.3.6

El firmware multiplataforma se actualizará para los teléfonos de las series Cisco MPP 6800, 7800 y 8800 de 11.3.5 a 11.3.6. Como parte de esta mejora de firmware, no se incorporan características de llamadas nuevas para Webex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores que se documentan en las notas de la versión 6800, 7800y 8800. Si los clientes están interesados en participar en el programa de EFT, pueden solicitarlo para que se habilite con el equipo de TAC.

  • Soporte para el idioma francés canadiense en el teléfono IP .

  • Habilite ICE en WxC en APAC y Japón KDDI (excepto para teléfonos con video de Cisco : Cisco 8845 y Cisco 8865).

  • Los teléfonos IP de escritorio de la serie 8800 tienen una opción del menú de teléfono en Configuraciones > Preferencias de llamada > Preferencias de audio > Reducción de ruido . De forma predeterminada, la reducción de ruido está desactivada, pero el usuario tiene la opción de activarla en sus teléfonos.

15 de febrero de 2022

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en los siguientes países:

  • Grecia

  • Polonia

  • Suiza

Para obtener información adicional, consulte Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Idiomas adicionales para los anuncios

Ahora puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y las indicaciones de voz. Los idiomas incluidos en esta mejora son los siguientes:

  • Árabe

  • Búlgaro

  • Catalán (España)

  • Croata

  • Danés

  • Holandés

  • Finlandés

  • Húngaro

  • Indonesio

  • Noruego

  • Polaco

  • Rumano

  • Ruso

  • Serbio

  • Sueco

  • Turco

  • Tailandés (Tailandés)

  • Vietnamita

  • Español (Latinoamérica)

14 de febrero de 2022

Webex Calling La instancia dedicada está disponible en la región de Australia

Hay dos nuevos centros de datos en Australia disponibles para llamadas de instancia dedicada. Los socios y los clientes ahora pueden activar la instancia dedicada en la región "AUS" desde el Asistente de configuración inicial (FTSW). Para obtener más información, consulte Cómo activar una instancia dedicada .

Enero

31 de enero de 2022

API de aprovisionamiento: Estacionamiento de llamadas

Adición de compatibilidad con el estacionamiento de llamadas en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Horarios de ubicación

Adición de soporte para programaciones de ubicación en la plataforma de Webex for Developers. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

28 de enero de 2022

Configurar la interceptación de llamadas para una ubicación

Los administradores pueden interceptar llamadas entrantes o salientes para una ubicación en Centro de control . Desconecte las líneas telefónicas de una ubicación y reproduzca un anuncio detallado para las personas que llaman y brinde opciones de enrutamiento alternativas. Esta característica está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar la interceptación de estacionamiento de llamadas para una ubicación en Cisco Webex Control Hub .

27 de enero de 2022

Extienda el rechazo de llamadas a todos los dispositivos

Cambio de comportamiento predeterminado para todos los dispositivos de Webex y la aplicación de Webex : Las acciones de rechazo de llamadas se extienden a todos los dispositivos o aplicaciones donde está presente la línea. Esto detiene el timbre del estacionamiento de llamadas en otros dispositivos o aplicaciones una vez que se rechaza la llamada.

El comportamiento predeterminado ha cambiado de forma retrospectiva para los dispositivos existentes, excepto cuando existe más de un dispositivo MPP / ATA para un usuario en particular.

Este nuevo comportamiento predeterminado se puede cambiar en Centro de control por línea para dispositivos MPP / ATA, al agregar el dispositivo. Esto puede ser conveniente para escenarios de línea compartida .

Esta característica está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Rechazar una llamada entrante en todos los dispositivos de un usuario .

19 de enero de 2022

Audio integrado para Webex Calling

Webex Calling ahora le permite marcar números de Webex Meetings , tanto gratuitos como teléfono gratuito, sin incurrir en cargos por PSTN . Cuando llama a una reunión desde su Webex Calling dispositivo, sus medios permanecen en la red en la nube de Cisco Webex , para mejorar la latencia y reducir los cargos de PSTN . Para obtener más información, consulte Audio integrado para llamadas de Webex Calling .

6 de enero de 2022

Aprovisionamiento automático de dispositivos de la aplicación Webex en Unified CM para llamar en una instancia dedicada

La función de aprovisionamiento automático en Centro de control permite el autoaprovisionamiento de los dispositivos del usuario para Webex Calling en Unified CM, sin la intervención de ningún administrador. Cuando un usuario aprovisionó Webex Calling en los inicios de sesión de instancias dedicadas con su dirección de dirección de correo electrónico registrada o Identificador de usuario en la aplicación de Webex , los tipos de dispositivos correspondientes son automáticos y se crean en Unified CM. Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento automático de dispositivos de la aplicación Webex en Unified CM para realizar llamadas en una instancia dedicada .

2021

Diciembre

22 de diciembre de 2021

Eliminación masiva de números

Los administradores tienen la capacidad de seleccionar números no asignados y eliminarlos de forma masiva. Para obtener más información, consulte Eliminación masiva de números de teléfono en Control Hub .

21 de diciembre de 2021

Vídeo para llamadas de N participantes

Esta función habilita el vídeo para las conferencias telefónicas ad-hoc iniciadas por los usuarios en Webex Calling. Las llamadas de videoconferencia ahora están habilitadas donde anteriormente existían llamadas de conferencia de solo audio para dispositivos habilitados para video.

Consolidación del modelo de socio de Webex Calling

Socios: La oferta de Webex Calling for SP se consolidará en una oferta única y simplificada, para proporcionar mercados direccionables ampliados y opciones de PSTN para socios y clientes. Para los SP de Webex Calling , un representante de Cisco se comunicará con usted para brindarle detalles adicionales y la programación de la conversión.

Para obtener más información, consulte Consolidación de Webex Calling .

16 de diciembre de 2021

Especificar el nombre del Identificador de llamadas externo

Los administradores ahora pueden especificar el nombre del Identificador de llamadas externo para los usuarios y los espacios de trabajo en Control Hub. Para obtener más información, consulte Especificar opciones de Identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo .

Disponibilidad limitada: compatibilidad con dispositivos Yealink en Webex Calling (configuración administrada por Cisco )

Los clientes que ya hayan comprado dispositivos Yealink y necesiten dispositivos de conferencia T-Series o CP expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para su aprobación. Por favor vea el Lista de dispositivos de soporte de Webex Calling para los modelos disponibles.

Limpieza y documentación del código de acceso de las características (FAC)

Hemos documentado completamente todos los FAC disponibles y los FAC indocumentados deshabilitados que causan una mala usabilidad. Para obtener más información, consulte Códigos de acceso a funciones para Webex Calling .

15 de diciembre de 2021

Aumentar la conciencia sobre los cambios de E911 en los EE. UU.

El 6 de enero de 2022, la Fase 2 de la Ley de RAY BAUM entrará en vigor para las llamadas de emergencia en los EE. UU. Webex Calling introdujo recientemente la capacidad de admitir "Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling". Esta característica aumenta el conocimiento sobre E911 al mostrar un banner, una notificación y una lista de verificación de los pasos que un cliente debe realizar para satisfacer las necesidades de la próxima regulación. Para obtener información adicional, consulte: Llamadas de emergencia mejoradas para llamadas de Webex Calling .

14 de diciembre de 2021

RTMT web para instancias exclusivas/UCMC

Esta característica habilita RTMT web (herramienta de monitoreo en tiempo real) para las siguientes aplicaciones de UC: CUCM, CUC, IMP, CER en la instancia dedicada. También permite que OTT acceda a esta herramienta a través de Control Hub.

8 de diciembre de 2021

Habilitación de la grabación de llamadas más fácil

Desde principios de este año, Webex Calling incluye el derecho de grabación de llamada Dubber Go para todos los usuarios sin costo adicional. Antes de esta función, el administrador de un cliente tenía que esperar a que el socio habilitara la función de grabación de llamada antes de poder asignar este servicio a los usuarios. Con esta actualización de la función, la grabación de llamadas ahora está activada de forma predeterminada en la configuración del socio. Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamada para cada usuario específico fácilmente sin tener que esperar a que su socio habilite esta función. Este servicio está disponible para todas las regiones. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Habilitar la grabación de llamadas para una organización y Habilitar la grabación de llamada de llamadas para los usuarios de Webex Calling .

Migración UCM de contactos personales

Proporcione la migración de contacto personal de Jabber para grandes cantidades de usuarios que no requieran que el usuario final haga nada en su dispositivo.

3 de diciembre de 2021

Disponibilidad limitada: compatibilidad con dispositivos Poly en Webex Calling (configuración administrada de Cisco

Los clientes que ya hayan comprado dispositivos Poly y necesiten dispositivos Poly VVX o Trio expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para su aprobación. Por favor vea el Lista de dispositivos de soporte de Webex Calling para los modelos disponibles.

API de control de llamadas: Captura de llamadas y transferencia de silencio

La sección Controles de llamadas en Webex para desarrolladores tendrá nuevas API para administrar la captura de llamadas, la transferencia de silencio y la transferencia de DTMF. Se introduce una nueva sección para la Mensajería de voz de Webex Calling en la referencia de la API de Webex para desarrolladores que cubre las nuevas API para los mensajes de voz y los indicadores de mensaje en espera. Estas nuevas API permiten a los usuarios obtener un resumen de todos sus mensajes del correo de voz de correo de voz y establecer el estado del indicador de mensaje en espera de forma programática. Las API de Webhooks se actualizan contelephony_mwi , un nuevo recurso, para que los usuarios reciban notificaciones de eventos cuando se produzcan cambios en el servicio de mensajería de voz de los usuarios.

2 de diciembre de 2021

Mejoras en las políticas de correo de voz

Las organizaciones necesitan la capacidad de definir políticas para los mensajes del correo de voz de correo de voz. Con esta función, un administrador de Webex Calling ahora puede tener más control sobre el período de retención de mensajes de voz, las reglas de reenvío de mensajes de voz y las reglas de código de acceso más estrictas. Si está habilitada, la política de retención de mensajes de voz permite al administrador elegir durante cuánto tiempo se almacenan los mensajes de voz antes de que se eliminen automáticamente. Con las reglas de reenvío de mensajes de voz, los administradores pueden permitir o no permitir que los usuarios reenvíen el archivo de mensaje de voz a un correo electrónico. Además, hemos mejorado las reglas de contraseña sobre la frecuencia con la que el usuario debe cambiar el PIN, la longitud del PIN y la capacidad de evitar que los usuarios establezcan contraseñas simples. Esta característica permite a los administradores definir la configuración de los mensajes de voz para satisfacer las necesidades de cumplimiento de la organización.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

1 de diciembre de 2021

Capacidad para establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT

Agregamos la capacidad de establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT solo en los niveles de dispositivo y ubicación individuales. Esta característica está disponible en todas las regiones.

Aviso de mantenimiento de Cisco MPP: Adición de la tecla programable de correo de voz a Cisco MPP 6821

Actualmente, el Cisco MPP 6821 no tiene un botón de correo de voz físico y no hay una tecla programable de mensajes para un acceso rápido al portal de voz.  Este esfuerzo agregará una tecla programable de Mensajes para que los usuarios accedan a su buzón de voz en el portal de voz.

Según la programación que se indica a continuación, los dispositivos se actualizarán automáticamente durante la programación de resincronización nocturna para cada región:

  • CANADÁ - 1 de diciembre de 2021

  • EMEA - 1 de diciembre de 2021

  • NAMER - 1 de diciembre de 2021

  • JAPÓN - 2 de diciembre de 2021

  • APAC - 2 de diciembre de 2021

Noviembre

30 de noviembre de 2021

Aprovisionamiento de CSV: Colas de llamadas y grupos de búsqueda

Hemos agregado soporte para colas de llamadas y grupos de búsqueda a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte Referencia del formato de archivo CSV de la cola de llamada de Webex Calling y Referencia de formato de archivo CSV del grupo de salto de Webex Calling .

Nombres y descripciones actualizados en el contenido del portal de usuarios que llaman

El portal de usuarios de llamadas de Webex Calling tendrá varias actualizaciones de contenido para que las características de Webex Calling sean más comprensibles para el usuario final. Los videos de ayuda en línea ahora están incluidos. Office Anywhere ahora es Número único de contacto (Office Anywhere), y las funciones de Oficina remota ahora son compatibles con Número único de contacto (Office Anywhere).

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

24 de noviembre de 2021

Aprovisionamiento de CSV: Contestación de llamada

Hemos agregado soporte para la captura de llamadas a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte Referencia de formato de archivo CSV de captura de llamadas de Webex Calling .

15 de noviembre de 2021

Centro de datos de Webex Calling Singapur

El centro de datos de Webex Calling Media Pop en Singapur es un nuevo centro de datos de llamadas que ofrece servicios de borde, servicios de medios e interconexiones con socios como socios de PSTN conectados a la nube (CCPP) a ubicaciones de clientes en países del sudeste asiático. Los clientes de la región pueden conectarse al centro de datos de Singapur como su punto de entrada más cercano a la red de Webex , lo que minimiza la latencia y mejora la calidad de los medios. Para obtener más información, consulte Centro de centro de datos de Singapur para llamadas de Webex Calling .

15 de noviembre de 2021

Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling

El 6 de enero de 2022, entrará en vigencia la fase 2 de la Ley de RAY BAUM, que requiere que se transmita una ubicación despachable para dispositivos no fijos y externo con todas las llamadas al 911 al punto de acceso de seguridad pública (PSAP) correspondiente. La aplicación y los dispositivos de Webex , cuando están en el campus, proporcionan información de ubicación según la topología de red configurada por el administrador del sistema. El sistema detecta la identidad de la red para su conexión, como BSSID desde el punto de acceso inalámbrico , la dirección física del dispositivo (MAC) o la subred IP y utiliza la asignación configurada por los administradores para identificar con precisión la ubicación de un usuario. Para el usuario externo de Nomadic, la aplicación de Webex solicitará a estos empleados su dirección actual y la validará para que se utilice como parte de la llamada de emergencia. Nomadic E911 ahora se incluye con su suscripción de Webex Calling (multiinquilino e instancia dedicada) y UCM Cloud para todos sus usuarios de EE. UU.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo se aplica a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para llamadas de Webex Calling

Soporte para E911 de la aplicación Webex

Un campo de "Clave secreta" ahora está disponible en Control Hub para que la aplicación Webex cumpla con las necesidades de la Ley 2021 de RAY BAUM. La aplicación de Webex lo utiliza para determinar la ubicación del usuario tanto dentro como fuera de las instalaciones. La aplicación de Webex utiliza esto para comunicarse con RedSky, un proveedor de E911, para determinar la ubicación de los usuarios cuando la aplicación detecta cualquier cambio en la red. La aplicación ahora es capaz de detectar automáticamente la ubicación del mapa de cables (ubicaciones aprovisionadas por el administrador en RedSky) o solicitar la dirección de cualquier ubicación fuera de las instalaciones.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo se aplica a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para llamadas de Webex Calling

4 de noviembre de 2021

Webex Setup Assist

Los expertos de Cisco ayudan a los socios y administradores de clientes en la migración e implementación de los servicios de llamadas de Webex Calling a través del servicio de asistencia de configuración de Webex . Para obtener más información, consulte Obtenga ayuda para las implementaciones de Webex Calling con Webex Setup Assist .

3 de noviembre de 2021

Mejora del firmware de MPP de Cisco a 11.3.5

Se ha actualizado el firmware multiplataforma para los teléfonos MPP de Cisco serie 6800, 7800 y 8800 de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte de esta mejora de firmware, no se incorporan características de llamadas nuevas para Webex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores que se documentan en las notas de la versión 6800, 7800y 8800. Si los clientes están interesados en participar en el programa de EFT, pueden solicitarlo para que se habilite con el equipo de TAC.

Actualizaciones de firmware de auriculares para los siguientes modelos:

  • Cisco 520 y 530 -> 15-18-26

  • Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Octubre

29 de octubre de 2021

API de aprovisionamiento: Captura de llamada

Hemos agregado soporte para las API de captura de llamadas. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Eliminación del acceso a usuarios y áreas de trabajo en el portal de administración de llamadas

La configuración para usuarios y áreas de trabajo se migra completamente a Control Hub, de manera que se elimina el acceso y la edición en el portal de administración de llamadas.

22 de octubre de 2021

Grupo de correo de voz

Esta característica permite a los clientes de Webex Calling crear y administrar un buzón de fax y correo de voz que puede ser compartido por varios usuarios. Ahora se puede acceder a los correos de voz a través del portal de voz o por correo electrónico a una dirección de correo electrónico (idealmente una lista de distribución). El grupo de correo de voz puede utilizarse para varias aplicaciones, como la cola de llamada o el grupo de búsqueda, una opción en el asistente automático, o incluso como buzón para los contratistas.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

Para obtener más información, consulte Administrar un correo de voz y una casilla de fax entrante compartidos para Webex Calling.

7 de octubre de 2021

Integración de Singlewire/Informacast con Webex Calling

Esta característica permitirá a los usuarios de Webex Calling marcar y conectarse a un servidor de Singlewire/Informacast para reproducir un mensaje pregrabado o un anuncio en vivo. El mensaje se transmite a los MPP asociados al mensaje definido. Esta característica ahora está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

6 de octubre de 2021

Conexiones de red privada de Webex Calling

La conexión de red privada (PNC) permite a los clientes acceder a Webex Calling de manera más segura y fiable que a través de Internet de transmisión libre (OTT). Las opciones clave de acceso privado son una VLAN por cliente a través de la interconexión de un socio o una interconexión dedicada para un cliente. Una vez establecida la interconexión, las PNC de los clientes se introducen fácilmente en Control Hub, con un aprovisionamiento automatizado de los elementos de red y actualizaciones de las configuraciones de los dispositivos.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todos lados, excepto en la región del centro de datos integrado de la UE. Se requiere interconexión antes de hacer el pedido.

Para obtener más información, visite Conectar red privada del cliente a Webex Calling.

5 de octubre de 2021

Sistemas de salas para usuarios (modo personal)

Mediante esta característica, el sistema de salas, al igual que un dispositivo de escritorio (DX), ahora está disponible para agregar a un usuario como dispositivo personal. Cuando se agrega como dispositivo personal, los usuarios pueden utilizarlo como dispositivo fijo, incluida la realización de llamadas de PSTN directamente desde el dispositivo.

Para obtener más información, consulte Implementar su teléfono de Webex Room.

4 de octubre de 2021

Disponibilidad del plan de llamadas de Cisco

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en los siguientes países.

  • Bélgica

  • Dinamarca

  • Finlandia

  • Francia

  • Alemania

  • Irlanda

  • Luxemburgo

  • Suecia

Para obtener información adicional, consulte Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Septiembre

30 de septiembre de 2021

Nuevo centro de datos nativo integrado de la UE

Webex Calling ahora es un par de centros de datos nativos de la UE, lo que eliminará la dependencia del centro de datos del Reino Unido para los clientes de la UE. Los nuevos clientes de la UE ahora se alojan en ese par de centros de datos si la primera ubicación de llamada que crean está en un país de la UE. Los clientes existentes tienen la opción de solicitar una migración al nuevo par de centros de datos en la UE.

Para obtener más información, consulte Centro de datos de Webex Calling en la Unión Europea.

Integración de grabación de llamadas de Dubber

La integración de la grabación de llamadas de Dubber elimina el aprovisionamiento de la silla giratoria que se requiere en la actualidad. Cuando se habilita la grabación de llamadas para un usuario, este se creará en Dubber de forma automática sin necesidad de que el administrador realice ninguna acción adicional. Esta característica está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

Grabación de llamadas: Habilitar la grabación de transmisión doble

Las grabaciones de llamadas capturadas por Dubber, nuestro partner de grabación de llamadas, ahora son una transmisión doble en lugar de la estructura de transmisión simple actual. La transmisión doble permite que Dubber procese las grabaciones por lo que el usuario de Webex Calling escuchó o por lo que dijo, en lugar de solo revisar lo que se escuchó y dijo en conjunto. Esta característica está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

29 de septiembre de 2021

Dispositivos administrados por el cliente: Soporte para dispositivos de puerta de 2N, Algo, CyberData, GrandStream

Gracias a la nueva característica de dispositivos administrados por el cliente, los administradores pueden asignar un dispositivo SIP precertificado a un espacio de trabajo y luego utilizar la información suministrada para aprovisionar e implementar manualmente el dispositivo. Los dispositivos administrados por el cliente se agregarán por fases, incluidos los dispositivos de 2N, GrandStream, CyberData y Algo.

La disponibilidad de esta característica, por proveedor, es la siguiente:

  • Algo: todas las regiones

  • 2N - Todas las regiones

  • Grandstream: todas las regiones

  • Cyberdata: próximamente

Para obtener más información, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

Cartera de dispositivos expandida: DECT-210 de varias celdas: desarrollar y administrar la red DECT

El IP DBS-210 DECT de varias celdas de Cisco admitirá el aprovisionamiento de hasta 30 teléfonos en 5 unidades base. Los administradores desarrollan y administran la configuración de red DECT de Cisco en Cisco Webex Control Hub. Esta característica está disponible para todas las regiones.

Para obtener más información, visite Desarrollar y administrar una red DECT digital en Control Hub.

23 de septiembre de 2021

Capacidades expandidas de la configuración de dispositivos para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco

Gracias a las capacidades expandidas de la configuración de dispositivos (anteriormente llamada Configuración del teléfono) de Control Hub, los administradores tienen la capacidad de personalizar una amplia gama de opciones de configuración para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco. Esta característica está disponible en todas las regiones.

La configuración de dispositivos que se presentó recientemente incluye lo siguiente:

  • ATA: establecer el modo/método de DTMF

  • MPP: proporcionar una URL de imagen de fondo del cliente (seleccionar modelos)

  • MPP: establecer el idioma del teléfono

  • MPP: establecer el tiempo de espera de la pantalla (protector de pantalla)

  • MPP: cambiar la ubicación predeterminada de la tecla programable del agente de CQ

  • MPP: habilitar/deshabilitar el acceso web (nivel de usuario)

  • MPP: establecer el temporizador de desconexión

  • MPP: establecer el nivel de registro predeterminado

  • MPP: establecer un SSID y un método de autenticación de red Wi-Fi

  • MPP: establecer el modo de POE

  • MPP: habilitar/deshabilitar servicios DND

  • MPP / ATA: habilitar / deshabilitar 802.1x

  • MPP/DECT: configurar 10 grupos de multidifusión para MPP, 3 para DECT

  • MPP/ATA/DECT: establecer una VLan

  • MPP/ATA/DECT: habilitar/deshabilitar QOS

  • MPP/ATA/DECT: habilitar/deshabilitar CDP y LLDP

  • MPP/ATT/DECT: establecer opciones de prioridad de códec Próximamente

Para obtener más información, visite Configurar y modificar la configuración de dispositivos.

22 de septiembre de 2021

Webex Edge Connect para Webex Calling

Se ha agregado Webex Calling a Webex Edge Connect. Los clientes ahora pueden usar un Webex Edge Connect único tanto para el tráfico de Calling como de Meetings. Consulte aquí o el documento de arquitectura preferida para obtener más información sobre Webex Edge Connect.

8 de septiembre de 2021

Habilitar y deshabilitar el vídeo en la aplicación Webex

Control Hub ahora incluye la capacidad de un administrador de clientes de habilitar o deshabilitar el vídeo para Calling y otros servicios de Webex en la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el vídeo para Calling en la aplicación Webex.

7 de septiembre de 2021

PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling

La PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling es una nueva experiencia de aprovisionamiento de PSTN integrada que ofrece un aprovisionamiento y una administración integrales de extremo a extremo de PTSN proporcionada por un partner de PSTN conectada a la nube (CCPP) en un panel único en Control Hub.

Se basa en la infraestructura de PSTN conectada a la nube líder de la industria de Webex Calling para automatizar lo que ha sido tradicionalmente un proceso de silla giratoria.

Los clientes y partners ahora pueden seleccionar un proveedor de CCPP en Control Hub para solicitar, asignar puertos y administrar números de teléfono directamente en Control Hub.

Disponibilidad: Actualmente, esta capacidad está disponible en EE. UU. y Canadá en colaboración con Intelepeer. Se extenderá progresivamente a otros partners.

1 de septiembre de 2021

Planes de llamadas de Cisco en el Reino Unido

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en el Reino Unido. Para obtener más información, visite Introducción con el plan de llamadas de Cisco.

Agosto

31 de agosto de 2021

Soporte para la configuración de zonas horarias distintas en los servicios de ubicación

A través de Control Hub, los servicios de ubicación, incluidos grupos de búsqueda, colas de llamadas y asistentes automáticos, ahora tienen un campo de zona horaria independiente de la zona horaria establecida para una ubicación. Para editar la zona horaria para un servicio de ubicación, vaya al área Configuración general de la característica específica para la que quiera actualizar la zona horaria, editarla y guardarla. Para obtener más información sobre cómo editar estos servicios, consulte lo siguiente:

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

30 de agosto de 2021

Cartera de dispositivos expandida: Puerta de enlace Cisco VG400

El ATA Cisco VG400 forma parte de una nueva línea de ATA administrados en la nube en la oferta de Webex Calling. El ATA VG400 proporciona soporte para 8 llamadas analógicas como máximo con características básicas de control de llamadas y dispositivos de fax, incluido el soporte de T.38. Para obtener más información, consulte Configurar su ATA VG400 de puerta de enlace de voz de Cisco en Control Hub.

20 de agosto de 2021

Soporte de doble identidad (políticas de interoperabilidad flexibles para la administración de múltiples proveedores de PSTN)

La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Cuando están habilitados, los encabezados From y PAI se tratan de forma independiente y pueden diferir. Cuando está deshabilitado, el encabezado PAI se establece en el mismo valor que el encabezado From. Para obtener más información, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Los enlaces troncales existentes están configurados en el estado habilitado o deshabilitado, según la configuración actual del sistema para evitar cambios en el comportamiento cuando se lance esta característica.

18 de agosto de 2021

Habilitar y deshabilitar el control de escritorio remoto en la aplicación Webex

Control Hub incluirá la capacidad para que el administrador del cliente habilite o deshabilite los controles del control de escritorio remoto (RDC) de los dispositivos de sala de Cisco. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el control de escritorio remoto para llamadas en la aplicación de Webex.

9 de agosto de 2021

Soporte nativo para números de teléfono gratuito

Con esta característica, Webex Calling ahora es compatible con los números gratuitos entrantes en los EE. UU. y Canadá para CCPP, SP y LGW. Usted podrá asignar números de teléfono gratuitos a los puntos de entrada como asistentes automáticos, grupos de búsqueda y colas de llamada. También podrá utilizar un número de teléfono gratuito como ID de línea de llamada saliente (CLID) para los usuarios al realizar llamadas externas.

Los pasos para asignar un número gratuito son los mismos que para asignar cualquier otro número de teléfono. El número gratuito tiene una etiqueta junto a él para que pueda identificarlo fácilmente. Para obtener más información acerca de cómo administrar números de teléfono en Control Hub, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

Migración de características en Control Hub: Usuarios y espacios de trabajo

Estarán disponibles más características para la administración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub, incluidas la configuración de idioma del usuario y los números de teléfono alternativos que puede asignar a los usuarios. Toda la administración de usuarios de Webex Calling ahora puede hacerse en Control Hub.

Para obtener más información sobre cómo se configuran estas características en Control Hub, consulte lo siguiente:

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Julio

27 de julio de 2021

Optimización de medios para Webex Calling (ICE)

La optimización de medios para Webex Calling dirige de forma inteligente los medios de Webex Calling directamente entre los dispositivos compatibles. Al realizar llamadas dentro de su organización entre la aplicación Webex, los teléfonos de escritorio o las puertas de enlace locales, los medios intentarán utilizar ICE para enrutar los medios directamente en lugar de enrutarlos a través de la nube. Para obtener más información, consulte la documentación aquí.

La optimización de medios se está implementando en todo el mundo y se habilitará en todos los dispositivos y las aplicaciones en las próximas semanas. En Canadá, ya se realizó la habilitación para teléfonos de escritorio y avanzará de la siguiente manera:

  • Canadá - Teléfonos de escritorio: 21 de julio, aplicación de Webex : 16 de noviembre

  • Europa - Teléfonos de escritorio: 29 de julio, aplicación de Webex : 18 de noviembre

  • Estados Unidos - Teléfonos de escritorio: * 12 de agosto, aplicación de Webex : 22 de noviembre

  • Japón - Teléfonos de escritorio: * 19 de agosto, aplicación de Webex : 28 de noviembre

  • Australia - Teléfonos de escritorio: * 26 de agosto, aplicación de Webex : 25 de noviembre

* Fechas para teléfonos de escritorio actualizadas. Estas fechas han cambiado una semana.

1 de julio de 2021

Adición de accesorios MPP al inventario de dispositivos

Esta característica permite agregar los dispositivos accesorios conectados a un MPP a un elemento del inventario dentro de la página Dispositivos en Control Hub. Los accesorios MPP para los que se proporciona soporte son los auriculares Cisco (serie 500) y los módulos de expansión de teclado (KEM) Cisco. Para obtener más información, visite la sección Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling.

Junio

30 de junio de 2021

Actualizar a varias características administrativas en Control Hub

Se han eliminado varios controles administrativos en Webex Calling. Webex Calling ya no proporciona soporte para la ficha Pedidos y la opción Skype Empresarial para las ubicaciones. Ahora se puede acceder a la herramienta de preparación de la red desde Enlaces rápidos en Control Hub.

29 de junio de 2021

Actualizaciones de paquetes de Flex 3.0: Alineación de las capacidades de licencia y cómo se asignan en Control Hub

La licencia Empresarial ahora es la licencia Profesional de Webex Calling o Profesional. Proporciona todas las características necesarias para un usuario comercial individual de Webex Calling.

Mejorada (Flex 3.0)/Área común (Flex 2.0) y Lugares en Control Hub ahora son Espacio de trabajo de Webex Calling o Espacio de trabajo. Diseñadas para el uso compartido y las ubicaciones de área común (por ejemplo, teléfonos de sala de recepción), dispositivos ATA y asignaciones de lugares cuando se necesita PSTN para dispositivos de Webex Room. Limitado a un solo dispositivo. La licencia Workspace no está diseñada para las necesidades de llamadas de un usuario individual.

Las licencias de usuarios Básicas adquiridas en las suscripciones Flex 2.0 siguen siendo Básicas. Sin embargo, las licencias Básicas no se encuentran en Flex 3.0 y ya no están disponibles al crear una nueva prueba.

Con estos cambios, no hay modificaciones en la capacidad, el precio o la función en Control Hub.

25 de junio de 2021

Envío al correo de voz de las llamadas desviadas selectivamente por los usuarios

Al configurar un número interno o una extensión como destino de las llamadas desviadas selectivamente en el Portal de usuarios de Calling, los usuarios pueden enviar la llamada directamente al correo de voz. Este comportamiento es coherente con otros tipos de reenvíos de llamadas.

3 de junio de 2021

Informes de estadísticas del agente y de la cola de llamada

Ahora se puede acceder a los informes de estadísticas del agente y de la cola de llamada a través de un enlace en Control Hub.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

miércoles, 02 de junio de 2021

Suscripciones gratuitas a la grabación de llamadas de “Dubber Go”

Webex Calling ahora ofrece a todos sus clientes una suscripción gratuita a la grabación de llamadas de Dubber Go. A través de esta suscripción, los clientes pueden habilitar a todos sus usuarios para que utilicen la grabación de llamadas. Esto ofrece grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante un período de 30 días y se eliminan automáticamente después de 30 días. Los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber. Para obtener más información sobre cómo habilitar la grabación de llamadas para los usuarios, consulte Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

Abril

30 de abril de 2021

Medios regionales para PSTN conectada a la nube (CCP)

Los clientes multinacionales de Webex Calling ya pueden utilizar proveedores de CCP en regiones remotas y locales; lo que mejora la calidad de los medios y simplifica las implementaciones. Para obtener más información, consulte Medios regionales de Webex Calling para PSTN conectada a la nube (CCP).

Lanzamiento del producto Cisco MPP DBS-110 DECT

Esta característica agrega cuatro productos nuevos a la oferta Webex Calling:

  • Base Cisco DECT DBS-110: ofrece la mejor oferta DECT de su clase para implementaciones más pequeñas con hasta 40 líneas y 20 auriculares activos. La nueva base DBS-110 puede implementarse en el modo de una sola celda o en un modo de celda múltiple de dos nodos (celda doble).

  • Repetidor Cisco DECT DBS-110: el nuevo repetidor puede utilizarse junto con las unidades base DBS-110 y DBS-210 y amplía la huella de radio DECT. Los repetidores son ideales para los planos de planta con formas extrañas en los que la cobertura de radio se ve obstaculizada.

  • Auricular DECT reforzado Cisco MPP 6825: el auricular reforzado 6825 está clasificado para las implementaciones IP65. La clasificación IP65 significa “hermético al polvo” y protegido del agua expulsada desde una boquilla.

  • Auricular DECT ligero Cisco MPP 6823: el auricular 6823 es un modelo más ligero y de menor costo con las siguientes diferencias respecto a la versión estándar del auricular 6825, una pantalla de menor resolución, sin teclas de teclado con luz de fondo, sin Bluetooth LE 4.1 para auriculares, sin botón de emergencia para notificaciones entre redes.

Para obtener más información, consulte Introducción a su nuevo Cisco IP DECT Serie 6800.

26 de abril de 2021

Análisis mejorado de llamadas

Ya está disponible un nuevo tablero de mandos de análisis de Calling. El nuevo tablero de mandos proporciona información a nivel de la organización e indicadores clave de rendimiento populares, similar a otros productos de colaboración de Webex. El nuevo tablero de mandos se carga rápidamente y es más receptivo. En el caso de las organizaciones de Webex Calling, se puede hacer un seguimiento de la calidad fácilmente mediante el filtrado entre los sitios y los tipos de extremos, mientras que las tablas resaltan los usuarios más comprometidos y los usuarios que pueden tener una mala calidad de los medios. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

9 de abril de 2021

Migración de características en Control Hub: Administración de números

Los ajustes administrativos y la configuración de los números de teléfono asignados a usuarios, servicios y dispositivos ya son accesibles en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al portal de administración de llamadas para asignar o configurar estas características.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Cisco Webex Control Hub.

Marzo

31 de marzo de 2021

Cambio en la configuración predeterminada para el centro de datos canadiense

Cuando un socio de VAR de EE. UU. existente selecciona Canadá (CA) en la lista desplegable Selección de países del centro de datos en control Hub, el nuevo comportamiento predeterminado aprovisiona a estos clientes en el Centro de datos de Canadá. Si el socio desea cambiar la configuración predeterminada y continuar con el aprovisionamiento de nuevos clientes en el Centro de datos de EE. UU., se debe presentar una solicitud a la Mesa de ayuda del socio. Esta es una configuración a nivel de socio. Una vez habilitada, no se necesita ninguna acción adicional por parte del socio.

Control de llamadas: API de comportamiento de llamadas

La API de comportamiento de llamadas es esencial para los grandes socios, ya que la migración de UCMC o UCM a Webex Calling les permite automatizar el proceso de incorporación de usuarios y asignar un perfil de UC a un usuario.

Migración de características en Control Hub: Colas de llamadas

Las colas de llamadas mantienen llamadas en espera en la nube de forma temporal cuando el agente asignado para recibir llamadas de la cola no está disponible. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las colas de llamadas para sus ubicaciones. Ahora puede completar la configuración de la cola de llamada en Control Hub en la configuración de las características.

Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

30 de marzo de 2021

Control de llamadas: API de grabación de llamadas

Hemos agregado API de grabación de llamadas a la plataforma de Webex para desarrolladores. Esto permitirá que las aplicaciones inicien, detengan, pausen y reanuden grabaciones. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Mejora para la experiencia del usuario: Descarga de las aplicaciones Webex y Webex Calling

Hemos actualizado la nueva experiencia de descarga de la aplicación Webex Calling. En función de la configuración de su organización, los usuarios verán automáticamente la aplicación Webex Calling o la aplicación Webex. Puede descargar cualquiera de las aplicaciones en settings.webex.com.

26 de marzo de 2021

Soporte para la grabación de llamadas bajo demanda

Esta característica es para habilitar la opción de grabación de llamadas "Bajo demanda/Iniciada por el usuario" que permite a un usuario final iniciar, pausar, reanudar y detener la grabación de llamadas. Para obtener más información, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

24 de marzo de 2021

Mejora para la experiencia del usuario

Se agregó el tono de aviso en la característica de llamadas ejecutivas en el portal de usuarios de Calling. Esto también introdujo opciones de alertas silenciosas en comparación con las de tono de aviso para el servicio del asistente ejecutivo.

Para obtener más información sobre cómo configurar el servicio ejecutivo y de asistentes ejecutivos en el portal de usuarios de Calling, consulte este artículo.

15 de marzo de 2021

Enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado

Esta característica mejora la conectividad de Webex Calling con dispositivos de PSTN y PBX locales. La mejora incluye enlace troncales, grupos de enlace troncales (grupos de rutas) y un plan de marcado centralizado para agregar escala y redundancia para los enlaces troncales locales con prioridad, conmutación por falla y equilibrio de carga. Esta característica enruta las llamadas entre los usuarios de Webex Calling y los PBX locales de uno a muchos. Es compatible tanto con PSTN locales como con PSTN conectado en la nube para usuarios de Webex Calling. Gracias a esta mejora, podemos clarificar las definiciones de Puerta de enlace local, PSTN local y Enlaces troncales. La puerta de enlace local se refiere a la puerta de enlace en las instalaciones. PSTN local y Enlaces troncales describen el PSTN la conectividad en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Cisco Webex Calling.

Restablecer el PIN de correo de voz

Los administradores ahora pueden restablecer el PIN de correo de voz de un usuario en Control Hub al emitir un PIN predeterminado temporal. Los usuarios aún tienen la capacidad de restablecer su PIN de correo de voz en settings.webex.com o al cambiar su PIN mediante el portal de correo de voz.

Para obtener más información, consulte Administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

5 de marzo de 2021

Mejoras masivas

API para características del usuario: características actualizadas del usuario, incluidas la intromisión, el reenvío de llamadas, la grabación de llamadas, el correo de voz, la opción No molestar, el Identificador de llamadas e interceptar. Para obtener más información acerca de las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Febrero

16 de febrero de 2021

Países de ventas agregados

Los servicios de llamadas ahora también están disponibles para la venta en los siguientes países: Indonesia, Israel, Arabia Saudita y Sudáfrica.

Enero

28 de enero de 2021

Mejora de idiomas para anuncios y correos electrónicos

Puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y los anuncios por correo electrónico para los usuarios en el portal de administración de llamadas. Para obtener más información, consulte este artículo.

Los idiomas incluidos en esta mejora son los siguientes:

  • Inglés

  • Francés

  • Alemán

  • Italiano

  • Japonés

  • Portugués europeo

  • Español

  • Coreano (nuevo)

  • Checo (nuevo)

  • Portugués brasileño (nuevo)

26 de enero de 2021

Office Anywhere

Esta característica permite a los usuarios realizar, recibir y mover llamadas hacia o desde cualquier dispositivo designado. Office Anywhere ahora está disponible para configurar en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al portal de administración de llamadas para configurar Office Anywhere.

Para obtener más información, consulte Office Anywhere en Cisco Webex Control Hub.

Número de devolución de llamada de emergencia

El Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) de Webex Calling administra el ID de línea de llamada (CLID) que se presenta al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) para las llamadas de emergencia. Los administradores pueden configurar una ubicación y los usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado dentro de Control Hub. Esta configuración es independiente del CLID configurable, que seguirá siendo utilizado para llamadas que no sean de emergencia.

Para obtener más información, consulte Número de devolución de llamada de emergencia en Cisco Webex Control Hub.

21 de enero de 2021

Reemplazo de dispositivos

La mejora de reemplazo de dispositivos ofrece una manera para que los administradores gestionen las configuraciones de sus dispositivos desde Control Hub. Agrega mayor flexibilidad de aprovisionamiento de dispositivos al permitir que los clientes empresariales personalice sus dispositivos para adaptarlos a sus necesidades empresariales. Entre las capacidades se incluyen las siguientes: imagen de fondo del teléfono, temporizador entre dígitos largo, temporizador entre dígitos corto, nombre para mostrar, etiquetas de teclas de línea y patrón LED de la tecla de línea.

Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar y actualizar la configuración del teléfono para su organización.

19 de enero de 2021

Administración de dispositivos

Hemos mejorado la administración de dispositivos en todo Control Hub. Ahora puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y espacios de trabajo, y ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para administrar pedidos de líneas, dispositivos y clientes, u otras opciones de configuración para sus teléfonos Cisco y ATA. Puede asignar servicios de Webex Calling a dispositivos de Cisco desde Control Hub. Disponible en todas las regiones.

2020

Diciembre

9 de diciembre de 2020

Soporte para caracteres que no son latinos

Los caracteres que no son latinos ahora se muestran correctamente para las llamadas entrantes en los teléfonos Cisco IP Phone y dispositivos multiplataforma.

Esta mejora es para los clientes de la región de Asia Pacífico únicamente, incluidos Japón, China y Hong Kong.

Para respaldar esta mejora, el parámetro Nombre de usuario ahora se completa automáticamente los campos Identificador de llamadas y Línea de llamadas en Cisco Webex Control Hub. Los campos que se completan automáticamente son de solo lectura.

Esta mejora afecta a las siguientes características de la llamada:

  • Contestador automático

  • Grupo de salto

  • Grupo de paginación

  • Colas de llamadas

El nombre del Espacio de trabajo también se completa automáticamente el Nombre del lugar en el Identificador de llamadas.

3 de diciembre de 2020

Grupos de búsqueda

Los grupos de búsqueda son grupos de llamadas que pueden distribuir una sola llamada entre un grupo específico de usuarios. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los grupos de búsqueda para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub, en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub.

Octubre

2 de octubre de 2020

Extensiones de detención de llamadas

Las extensiones de detención de llamadas permiten el uso de ubicaciones genéricas para detener llamadas con detención de llamadas. Los administradores pueden definir hasta 100 extensiones dentro de la detención de llamadas. Los usuarios de la organización pueden monitorear estas extensiones de detención de llamadas a través del servicio de monitoreo.

Para obtener más información, consulte Extensiones de detención de llamadas.

1 de octubre de 2020

Extensiones virtuales

Las extensiones virtuales permiten que las organizaciones incluyan ubicaciones que no son de Webex Calling en su plan de marcado. Los administradores pueden asignar extensiones virtuales a usuarios que no se encuentran en la red de su organización, proveedor o socio comercial. Las extensiones virtuales marcadas se traducen a números enrutables y luego se envían a la conexión de PSTN del usuario de marcado para el manejo saliente.

Septiembre

miércoles, 30 de septiembre de 2020

Actualizar en forma masiva números de teléfono e identificadores de llamadas

Puede actualizar en forma masiva números de teléfono e información del identificador de llamadas, como el número del identificador de llamadas y el nombre y apellido asociados con un identificador de llamadas. Puede utilizar el proceso Modificar usuarios con una plantilla CSV en Control Hub para actualizar números e identificadores de llamadas en forma masiva.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar y administrar los usuarios de Webex Calling

23 de septiembre de 2020

Contestador automático

Los asistentes automáticos responden las llamadas entrantes y gestionan la entrada de la persona que llama para enrutar las llamadas en consecuencia. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los asistentes automáticos para sus ubicaciones. Puede completar la configuración del asistente automático en Control Hub, en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Cisco Webex Control Hub.

Planificación y horario de oficina

La planificación le permite asignar planificaciones a ciertas características, como los asistentes automáticos. Por ejemplo: puede definir un horario de vacaciones para los servicios de asistentes automáticos. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las planificaciones y los horarios de oficina para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de la planificación y el horario de oficina en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte Crear y configurar una planificación en Cisco Webex Control Hub.

PIN de correo de voz predeterminado

Los usuarios de Webex Calling pueden cambiar su PIN de correo de voz en la pantalla Mi perfil en settings.webex.com, y los administradores pueden establecer un PIN predeterminado para los usuarios. Los correos electrónicos a los usuarios ahora incluyen información sobre la configuración de este PIN. Esto permite que los usuarios y administradores administren el correo de voz más fácilmente.

Agosto

19 de agosto de 2020

Servicios de la aplicación

Puede habilitar las aplicaciones móviles, de escritorio y de tableta de Webex Calling para un usuario específico. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los servicios de la aplicación para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Administrar los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling en control Hub.

7 de agosto de 2020

Cliente recepcionista

Esta característica permite que un recepcionista supervise y administre las llamadas entrantes en una ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar el cliente de recepcionista para sus usuarios. Puede completar la configuración del cliente de recepcionista en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Clientes del recepcionista en Cisco Webex Control Hub.

Paginación grupal

La paginación grupal permite que un usuario configure una llamada unidireccional a un grupo de hasta 75 usuarios de destino marcando un número o una extensión. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los originadores y destinos de las páginas grupales. Puede completar la configuración del servicio de paginación grupal en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub.

5 de agosto de 2020

Línea directa analógica

La línea directa analógica es un servicio a nivel de usuario al que se puede acceder a través del portal de administración de llamadas. Esta característica se eliminó de la oferta de Webex Calling y ya no es accesible en el portal de administración de llamadas ni en Control Hub.

Julio

8 de julio de 2020

Modo personal para dispositivos

El modo personal para dispositivos de sala o de escritorio ahora es compatible con Webex Calling. Al activar un dispositivo en Control Hub, los usuarios del dispositivo pueden iniciar o recibir llamadas de Webex Teams. Las capacidades de extensión y marcado de PSTN se agregarán en una versión posterior.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar un dispositivo de sala o de escritorio como un dispositivo personal.

6 de julio de 2020

Activación masiva de números de teléfono

Ahora puede seleccionar un conjunto de números de teléfono y activarlos en Control Hub. Tiene la opción de cargar números de teléfono desactivados y activarlos rápidamente a través de Control Hub en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar Cisco Webex Calling para su organización.

2 de julio de 2020

Portales de voz

Cada ubicación se asigna a un portal de voz, que proporciona servicios de correo de voz a los usuarios asignados a esa ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar el portal de voz de una ubicación. Puede completar la configuración de la asignación de contraseña y número del portal de voz Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar portales de voz para Cisco Webex Calling en Control Hub.

1 de julio de 2020

Interceptación de usuarios y espacios de trabajo

La interceptación de usuarios y espacios de trabajo le permite volver a enrutar cualquier llamada entrante o saliente para un usuario a un número que usted elija. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la interceptación de usuarios. Puede completar la configuración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub en la configuración de cada usuario o espacio de trabajo.

Junio

16 de junio de 2020

Análisis de Webex Calling en Control Hub

Los registros de llamadas de Webex Calling se agregarán al análisis de Control Hub en la sección Llamadas. Podrá ver los detalles de participación de su organización para realizar un seguimiento de la adopción de Webex Calling. También puede ver datos sobre la calidad de los medios para todas las llamadas realizadas desde dispositivos MPP y clientes de software para resolver los problemas de pérdida de paquetes, latencia y vibración.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Análisis de Webex Calling en Control Hub.

4 de junio de 2020

Detención de llamadas y grupo de detención de llamadas

La detención de llamadas es cuando alguien pone una llamada en espera en una extensión. Un grupo de detención de llamadas permite a los destinatarios de la llamada poner una llamada en espera para poder recuperarla desde otro dispositivo. En el caso de las llamadas detenidas en un grupo de detención de llamadas, el sistema opta por detener la llamada contra cualquier extensión de la lista de usuarios asignados al grupo de detención de llamadas. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la detención de llamadas o los grupos de detención de llamadas. Puede completar las configuraciones de detención de llamadas y grupos de deteneción de llamadas en Control Hub.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Detención de llamadas para Cisco Webex Control Hub

Captura de llamada

La captura de llamada permite que una persona responda la llamada telefónica de otra persona. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la captura de llamada. Puede completar la configuración de captura de llamada en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Captura de llamada Cisco Webex Control Hub.

Música en espera

La música en espera reproduce música para quienes llamen que se encuentran en una llamada en espera. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la música en espera. Puede completar la configuración de la música en espera en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar los ajustes de música en espera para su ubicación.

Permisos de llamadas para ubicaciones

Puede determinar los permisos de llamadas que tiene cada ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los permisos de llamadas para las ubicaciones. Puede completar la configuración de los permisos de llamadas en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Mayo

29 de mayo de 2020

Actualizaciones de licencias de lugares

La licencia de lugares ahora incluye supervisión de directorios ocupados, reenvío de llamadas para llamadas ocupadas o sin responder, espera/reanudación de llamadas, transferencia de llamadas y "hoteling" para organizadores. Esta actualización ahorra costos para los clientes y mejora las interacciones del usuario con Lugares.

jueves, 28 de mayo de 2020

Reenvío de llamadas, correo de voz e identificador de llamadas

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las características del usuario para el reenvío de llamadas, el correo de voz y el identificador de llamadas. Puede completar esa configuración en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente:

Permisos de llamadas para usuarios

Puede determinar los permisos de llamadas que tiene cada usuario. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los permisos de llamadas para un usuario. Puede completar la configuración de los permisos de llamadas en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar los permisos de llamada para un usuario de Webex Calling en Control Hub

26 de mayo de 2020

Cambiar los tipos de licencia

Ya no es necesario que los administradores y los socios eliminen y vuelvan a agregar y configurar a un usuario para cambiar la licencia. Ahora puede mejorar las licencias de Webex Calling a empresariales, o degradarlas a básicas desde Control Hub. La mejora y degradación de licencias mantiene la configuración de características del usuario y los dispositivos/clientes asignados.

21 de mayo de 2020

Integración de Redsky con Webex Calling

Ahora se admite la integración de RedSky para Webex Calling, una característica que reemplaza el uso por parte de un cliente del proveedor de PSTN en la nube o del proveedor de PSTN local (a través de una puerta de enlace local) por el servicio RedSky's Horizon Mobility para llamadas de emergencia. RedSky Horizon Mobility ofrece una solución E911 para Webex Calling que le permite aprovechar la movilidad de los usuarios en lugar de las ofertas estáticas tradicionales. Horizon Mobility puede realizar un seguimiento de los usuarios de clientes de software (con la aplicación MyE911) y de los dispositivos compatibles con Entrega en la ubicación habilitada para HTTP (HELD) a medida que se mueven en la ubicación de la organización. Cuando la aplicación MyE911 no puede determinar automáticamente la ubicación de un usuario cliente de software, esta solicita al usuario que introduzca su ubicación. Horizon Mobility proporciona notificaciones por correo electrónico y SMS para eventos, incluidas llamadas de emergencia y llamadas de prueba (933). Los servicios opcionales incluyen monitoreo de llamadas de emergencia con registros de llamadas de intromisión y de emergencia. Esta integración solo está disponible para ubicaciones de Webex Calling ubicaciones con sede en EE. UU. y Canadá.

Para obtener más información, consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling.

15 de mayo de 2020

Actualizaciones del Asistente de configuración inicial para Webex Calling

Se actualizó el asistente de configuración inicial para que los clientes puedan obtener sus servicios de Webex Calling de forma más fácil. Se han eliminado varios campos del asistente de configuración inicial, incluido el requisito de asignación de número de teléfono a una ubicación. Además, las licencias de Webex Calling ya no se asignan a una ubicación, de manera que los administradores pueden asignar licencias en toda la organización.

Para obtener más información, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para su organización y Configurar las características de Webex Calling.

11 de mayo de 2020

Ahora se admiten nuevos dispositivos que incluyen los teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) y 6871 (con pantalla a color) y AudioCodes MediaPack 1288 y 17.

5 de mayo de 2020

La solución de grabación de llamadas de Dubber para Webex Calling ya está lista como socio de Cisco Solutions Plus con precios planificados, está accesible en Cisco Commerce Workspace (CCW). La opción de suscripción a grabaciones de llamadas basadas en SaaS de Dubber para Webex Calling brinda a las empresas un servicio estratégico basado en la nube con una escala ilimitada para satisfacer el cumplimiento regulatorio con información práctica sobre sus comunicaciones de voz como nunca antes.

Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de llamadas para una organización.

4 de mayo de 2020

Medios regionales para extremos y puertas de enlace locales

Hemos mejorado la calidad de los medios para los clientes con implementaciones multinacionales. Los teléfonos multiplataforma, los adaptadores de teléfonos analógicos (ATA), los clientes de software y las puertas de enlace locales se inscribirán en los Controladores de fronteras de sesiones (SBC) en sus regiones locales. Mantener los medios en la región local de Webex Calling ayuda a mejorar la calidad de los medios al reducir la latencia y la vibración.

Abril

29 de abril de 2020

Mejoras en la calidad del audio

Soporte para el códec Opus para llamadas de Webex Calling entre teléfonos IP multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams y dispositivos de sala. Esto mejora la calidad de sonido y reduce el uso de ancho de banda para los flujos de llamadas en los que participan esos clientes.

Para obtener más información, consulte Especificaciones de audio para Webex Calling.

Marzo

24 de marzo de 2020

CScan para Webex Calling

CScan, la prueba de preparación de red para Webex Calling, ahora prueba más características de red. Ejecute la Prueba de diagnóstico avanzada en https://cscan.webex.com/ para pérdida de paquetes y vibración en ambas direcciones entre su computadora y los centros de datos de Webex Calling.

16 de marzo de 2020

Medios regionales

Como parte de la preparación de la próxima característica de medios regionales, hemos combinado América del Norte, EMEA, Australia y Japón en una tabla de Referencia de puertos para SP y VAR denominada Producción. Para evitar una interrupción del servicio, le recomendamos encarecidamente que actualice sus firewalls como corresponda antes de la próxima versión de medios regionales para extremos y puertas de enlace locales.

Soporte para teléfonos nuevos

Ofrecemos soporte de Webex Calling en teléfonos de escritorio multiplataforma 6861 y 6871, y en teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera en que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

6 de marzo de 2020

Seminarios web iniciales

Febrero

25 de febrero de 2020

Extensiones opcionales

Ya no se requiere agregar una extensión al agregar un número a un usuario o dispositivo de sala en un lugar. Ahora es solo una opción que está disponible si la necesita.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

24 de febrero de 2020

Llamadas en espera

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar las llamadas en espera para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Las llamadas en espera permiten a las personas realizar varias llamadas a la vez. Con las llamadas en espera, los usuarios pueden colocar una llamada en espera para responder una llamada diferente.

Para obtener más información, consulte Habilitar las llamadas en espera para Cisco Webex Calling.

Pulsar para hablar

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la opción Pulsar para hablar para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Pulsar para hablar conecta a los usuarios de diferentes partes de su organización. Por ejemplo, puede crear una lista de representantes de servicio al cliente que puedan chatear con Jim en el depósito mediante la opción Pulsar para hablar en sus teléfonos.

Para obtener más información, consulte Configurar la opción Pulsar para hablar para usuarios de Webex Calling.

17 de febrero de 2020

Puerta de enlace local para proveedores de servicios

Los proveedores de servicios (SP) ahora pueden aprovechar la misma configuración de la puerta de enlace local que antes solo estaba disponible para los revendedores de valor agregado (VAR).

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

11 de febrero de 2020

Alta disponibilidad de CUBE como LGW

Ahora puede implementar dos CUBE en la misma ubicación para aumentar la confiabilidad de la puerta de enlace local.

Para obtener más información, consulte Implementar alta disponibilidad de CUBE como puerta de enlace local.

Enero

21 de enero de 2020

Configuración de monitoreo

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar el monitoreo para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Permitir que un usuario vea el estado de la línea en el teléfono de otra persona.

Configuración de privacidad

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la privacidad para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Evitar que alguien monitoree el estado de una línea de un usuario.

16 de enero de 2020

Expansión del programa de Proveedor de PSTN conectado a la nube (CCP)

Además de tener un proveedor de PSTN certificado para Australia y Nueva Zelanda, el programa CCP se ha expandido aún más para incluir otro proveedor para Estados Unidos, Canadá y América Latina.

Para mantenerse actualizado acerca del programa CCP y obtener una lista actual de proveedores certificados de CCP, consulte la Comunidad de CCP.

2019

Diciembre

16 de diciembre de 2019

Configuración de invitados de "hoteling"

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar un usuario como invitado de "hoteling". Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

Configuración de intromisión

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para permitir la intromisión de los usuarios en las llamadas. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

6 de diciembre de 2019

Soporte para PSTN en dispositivos de Cisco Webex Room

Los dispositivos de salas ahora admiten las llamadas multimedia en un lugar. Los administradores ahora pueden asignar números de Webex Calling y de teléfono a los dispositivos de sala, lo que les da a los usuarios de un lugar la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicas desde estos dispositivos.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus dispositivos de Webex Calling.

Asignar ubicaciones al agregar usuarios en forma masiva

Cuando agrega usuarios en forma masiva mediante un archivo CSV, ahora puede incluir las ubicaciones en ese archivo.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus usuarios de Webex Calling.

Noviembre

21 de noviembre de 2019

Eliminar una ubicación

Disponible en las siguientes regiones: América del Norte, Europa, Medio Oriente, África y Japón. Próximamente en Australia.

Si tiene una ubicación que ya no está en uso o que se configuró incorrectamente, ahora puede eliminar esa ubicación, pero solo después de eliminar primero los usuarios y lugares asociados con esta. Al eliminar una ubicación, se eliminan todos los servicios y números asignados. Cualquier ubicación puede eliminarse excepto la ubicación predeterminada (por lo general, la primera ubicación que creó).

Para obtener más información, consulte Eliminar una ubicación de Cisco Webex Control Hub.

Soporte para caracteres especiales en el nombre y el apellido del usuario

Pronto podrá introducir caracteres especiales como parte del nombre y apellido de una persona y reflejarlos en el Identificador de llamadas.

Grabación de llamadas

Los socios ahora pueden habilitar la grabación de llamadas para las llamadas entrantes y salientes de sus clientes, así como para los mensajes de voz. Los clientes pueden elegir para qué usuarios habilitarán la característica y personalizar la configuración, como Pausar y reanudar, anuncios de grabaciones y más.

Hemos creado los siguientes artículos:

Soporte en aún más países

Ahora ofrecemos soporte para los siguientes países de ventas: Japón y México.

Y ofrecemos soporte para los siguientes países de sucursales únicamente: Hong Kong, Corea del Sur, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Hemos actualizado los siguientes artículos:

Incorporación de dispositivos segura y simplificada

Ahora puede generar códigos de activación para dispositivos asignados a usuarios y lugares. Los usuarios ahora pueden inscribir sus propios teléfonos en la nube. Todo lo que se necesita es desempaquetar el dispositivo, introducir un código, y su dispositivo MPP estará completamente operativo con Webex Calling. También puede agregar y asignar dispositivos en forma masiva, lo que facilita aún más la incorporación de dispositivos.

Hemos actualizado el siguiente artículo de ayuda:

Licencia básica para usuarios y lugares

La estación básica agrega un nuevo tipo de licencia de usuario a Webex Calling que permite funcionalidades limitadas de solo llamadas a un usuario, a la vez que ofrece más funcionalidad que un lugar.

Hemos actualizado los siguientes artículos de ayuda:

Soporte para teléfonos nuevos

Ofrecemos soporte de Webex Calling en teléfonos multiplataforma de conferencias 8832, teléfonos de escritorio MPP 6821 y teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera en que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

Soporte al cliente para tabletas y chromebook

La aplicación Webex Calling ahora está disponible en tabletas iOS y Android y dispositivos Chromebook que admitan aplicaciones Android.

Hemos agregado esta capacidad a la sección Aplicación Webex Calling del artículo Requisitos del sistema.

Plan de marcado empresarial

Ahora puede actualizar su plan de marcado para agregar un prefijo de enrutamiento único a cada una de sus ubicaciones, agregar un dígito de control a un prefijo de enrutamiento, cambiar la longitud de las extensiones internas y mucho más.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo puede personalizar su plan de marcado según sus necesidades comerciales.

Varios PSTN para Webex Calling para proveedores de servicios (SP)

Ahora tiene la opción de seleccionar un proveedor de PSTN diferente cuando configura el plan de llamadas para cada una de sus ubicaciones en Control Hub. Solo se muestran los proveedores de servicios compatibles con el país de su ubicación.

Hemos actualizado este artículo con la información que necesita para comenzar.

Proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP)

Como cliente Webex Calling para clientes de VAR, ahora puede elegir entre las siguientes configuraciones de llamadas:

  • PSTN conectado a la nube: una solución en la nube que no requiere una inversión significativa en hardware local.

  • Puerta de enlace local: le permite mantener a su proveedor de PSTN actual, o tal vez quiera conectar sitios que no son de la nube con sitios en la nube y tener un plan de marcado común (opción híbrida). Puede elegir esta opción si tiene varias ubicaciones y no quiere implementar todo en la nube a la vez.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo seleccionar estas opciones en Control Hub:

Configuración de idioma

Ahora tiene más formas de especificar su idioma preferido en Webex Control Hub, como cuando crea un nuevo cliente con el Asistente de configuración inicial o agrega una ubicación.

Hemos agregado esta configuración a los siguientes artículos de ayuda:

Llamar a Webex Teams

Hemos modificado el comportamiento predeterminado de las llamadas que está integrado con Webex Teams.

Consulte este artículo para obtener más información.

Mejoras en la conexión de líneas

Ofrece una experiencia de usuario más óptima y transparente. La Presentación de identificación de línea conectada (COLP) mejora la transparencia mostrando el identificador de llamadas de la parte conectada real y ofrece a la parte que termina la capacidad de impedir que se muestre su identidad a la persona que llama.

Búsqueda de números de teléfono mejorada

Hemos introducido una capacidad de búsqueda para ahorrar tiempo en el análisis del portal de administración de llamadas. Además de poder recuperar el análisis de llamadas mediante todos los números de ubicación y todas las extensiones o hasta 50 números o extensiones individuales del sitio, ahora puede buscar un solo número externo.

Brinda una ventaja de ahorro de tiempo a los administradores al mostrar solo las llamadas deseadas. Elimina la necesidad de descargar la lista completa a través de la exportación y utilizar un programa externo para filtrar las llamadas.

Mejoras en la garantía del servicio

Hemos expandido la visibilidad del widget de garantía de servicios en el portal de administración de llamadas (anteriormente solo disponible en llamadas de Webex para VAR). CScan es una herramienta que se puede utilizar para comprobar el estado de los puertos de ubicación y el ancho de banda.

Para obtener más información, consulte este artículo.

Compartimos detalles acerca de los lanzamientos planificados de características que estarán disponibles pronto. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos hacer cambios en las fechas de lanzamiento y en las características propiamente dichas. Puede suscribirse a este artículo para recibir actualizaciones sobre cualquier cambio.

Marzo

Compatibilidad con el historial de llamadas unificado en dispositivos MPP para espacios de trabajo

Actualmente, todos los dispositivos MPP están configurados para usar el historial de llamadas de Webex , pero los espacios de trabajo con MPP no pueden acceder al historial de llamadas de Webex . Los dispositivos MPP deben saber cuándo se asignan a las instancias de Workspace y recurrir al historial de llamadas locales.

El perfil de UC y el comportamiento de las llamadas ahora forman parte de la plantilla de llamadas

La configuración del comportamiento de llamadas y el perfil de UC ahora se pueden configurar en la plantilla de grupo, lo que permite configurar las configuraciones de llamadas en las instalaciones en todos los grupos dentro de una organización.

Nota: A medida que se agregan las configuraciones de Comportamiento de llamadas y Perfil de UC a la plantilla de grupo, estos campos se eliminan del CSV. Descargue un nuevo CSV (sin estos campos) para evitar errores.

Integración de correo de voz y transcripción con Webex KMS

Webex Calling ahora está integrado con el Sistema de administración de claves de Cisco Webex (KMS). Esto permite a los clientes administrar sus claves de cifrado en la nube con "Traiga su propia clave" (BYOK).

BYOK ofrece una forma sencilla de configurar y administrar claves en la plataforma de Webex , cifrando el contenido de las llamadas, como el correo de voz, las transcripciones del correo de voz y los mensajes de fax. La seguridad de datos híbrida (HDS) para los clientes que desean alojar sus propias claves en las instalaciones también está disponible. Con BYOK y HDS, los clientes obtienen un control completo y una gestión sencilla del ciclo de vida de las claves (pueden desactivar, rotar, revocar y auditar sus claves en segundos) y elegir quién tiene acceso a sus claves.

Webex Calling Administrador de ubicación

Webex Calling le permite asignar administradores específicos de la ubicación para Webex Calling servicios. Los administradores de clientes pueden asignar administradores de ubicación para administrar todas las funciones de ubicación, incluidos los números y los servicios.

Integración de Webex Meetings en MPP 8800 Series

Esta característica integra los teléfonos de la serie MPP 8800 con las capacidades de Webex Meetings . Estas características de Webex Meetings se introducen en MPP:

  • Posibilidad de unirse a Webex Meeting a través de MPP haciendo clic en el botón de entrada a la reunión.

  • Posibilidad de entrar a la reunión desde el menú de la reunión en cualquier momento mientras la reunión está en curso.

  • Las funciones de telefonía como espera, conferencia y transferencia están deshabilitadas durante una reunión.

  • Posibilidad de ver a los participantes en la reunión.

Abril

Anti-Spam para llamadas de Webex Calling - Bloquear llamada (Bloquear usuario)

Los usuarios y administradores de Webex Calling pueden bloquear las llamadas de spam, telemarketing y acoso de las personas que llaman por PSTN bloqueando sus números. Los administradores de Webex Calling pueden bloquear números desde Control Hub. Los usuarios de Webex Calling pueden bloquear números desde la aplicación Webex y los dispositivos Cisco .

Habilitar la compatibilidad con el canal de firmware para teléfonos MPP

Esta característica ayuda a autogestionar el firmware del MPP en el Control Hub. Esta característica le permite:

  • Pruebe las primeras versiones del firmware MPP.

  • Controlar la implementación de la producción del firmware MPP en el canal de firmware MPP

Habilite los informes del supervisor a través del correo electrónico

Los administradores pueden utilizar el filtro Supervisor para ver las estadísticas de los agentes administrados por un supervisor específico en el Agentes de cola de llamadas . Los administradores pueden configurar informes del Agente de cola de llamadas programados para un supervisor. Esto permite al supervisor acceder al desempeño histórico de los agentes.

Compatibilidad con funciones mejoradas para dispositivos Poly

Agrega la siguiente función de compatibilidad con los dispositivos Poly, que ya están certificados para Webex Calling :

  • “Hoteling”

  • Llamadas de N participantes

  • Asistente ejecutivo y ejecutivo

  • Grabación de llamadas

  • Cola de llamada

  • Marcaciones rápidas del dispositivo local

Soporte de funciones mejoradas para dispositivos Yealink

Agrega la siguiente función de soporte a los dispositivos Yealink, que ya están certificados para Webex Calling :

  • “Hoteling”

  • Llamadas de N participantes

  • Asistente ejecutivo y ejecutivo

  • Grabación de llamadas

  • Cola de llamada

  • Marcaciones rápidas del dispositivo local

Las extensiones ahora se pueden ver en la tarjeta de contacto del usuario

Con esta función, los usuarios empresariales pueden ver la extensión asignada para todos los usuarios que llaman en el sistema. Anteriormente, había algunos casos en los que la extensión no aparecía.

Escritorio compartido para llamadas en dispositivos MPP y RoomOS

Admite la función de escritorio compartido para Webex Calling en los dispositivos MPP y RoomOS.

Migración de las funciones de llamadas del portal de usuarios de llamadas (CUP) a settings.webex.com

Hemos rediseñado la experiencia del usuario de llamadas del usuario final , accesible en settings.webex.com. La nueva experiencia elimina la experiencia de lanzamiento cruzado anterior a CUP y la reemplaza con una experiencia intuitiva y simplificada. Puede acceder a todas las funciones que estaban en CUP desde settings.webex.com.

Optimizar las solicitudes de CSV masivas

Optimización de la función de exportación e importación de CSV para admitir la actualización de campos individuales para los usuarios en una ubicación u organización.

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Adición de soporte para la activación de dispositivos. Esta API permite a los administradores agregar o eliminar dispositivos de Webex Calling de Webex a los usuarios y lugares de Webex Calling .

Soporte para repositorio de anuncios

Los administradores ahora pueden crear un grupo de anuncios a nivel de la organización. Más tarde, puede hacer que estos anuncios estén disponibles para los servicios de Webex Calling , como:

  • Saludos del asistente automático

  • Saludos de la cola de llamadas

  • Música en espera

  • Anuncios para el usuario final, como el correo de voz

Ver el informe de estado del agente para las colas de llamadas

Con esta función, un administrador puede ver todos los agentes que pertenecen a las colas de llamadas y su estado. Los administradores pueden cambiar el Unirse / Unirse estado de los agentes de la cola de llamadas.

Características en desarrollo

Permitir que un usuario mueva ubicaciones y conserve la configuración del buzón de voz

Un administrador puede mover a un usuario de una ubicación a otra y conservar la configuración del correo de voz. También puede mover números y extensiones.

Permitir al usuario final generar códigos de activación para incorporar el dispositivo MPP

Actualmente, la plataforma de Webex admite el código de activación para incorporar dispositivos MPP. Sin embargo, los administradores de la empresa o del sitio pueden generar los códigos de activación. Esta característica agrega la interfaz del Código de activación en el portal del usuario para que un usuario final pueda solicitar el código de activación para incorporar su dispositivo MPP.

Habilitar la opción de respuesta automática para el cliente recepcionista

El cliente recepcionista no admite la capacidad de respuesta automática. Esta característica permite al usuario del cliente recepcionista activar o desactivar la opción de respuesta automática para las llamadas entrantes y salientes.

El cliente de recepcionista ahora es compatible con el título, el móvil y el departamento para Webex Calling

El cliente de recepcionista ahora admite la visualización del título, el número de móvil y la Identificador del departamento cuando se actualiza en Cisco CI.

Soporte de escritorio compartido de Webex Calling para MPP 8875

Esta función integra las capacidades de llamadas en la función de escritorio compartido de Webex para los dispositivos MPP 8875. Un MPP 8875 asignado a un espacio de trabajo habilitado para el escritorio compartido permite a los usuarios adquirir este dispositivo como su dispositivo personal a través de la función de escritorio compartido. Cuando se utiliza el escritorio compartido, las funciones de Webex Webex Meetings y Webex Calling del usuario están disponibles en este dispositivo.

Consulte información importante sobre las funciones y el soporte en las próximas actualizaciones.

Actualización del firmware de Cisco DECT DBS a v5.1.1

Esta actualización es compatible con estas características:

  1. Soporte para el ajuste del volumen del timbre

  2. Soporte para el idioma húngaro

  3. Soporte de botón de emergencia manual DECT 6825

  4. Compatibilidad con la ley E911 Ray Baum (solo en Estados Unidos y Canadá)

Para obtener más información, consulte Actualización del firmware de Cisco DECT DBS a v5.1.1

Despliegue de la función de un botón para presionar e ICE

Esta actualización admite nuevas características para dispositivos Cisco MPP:

  • Medios locales para MPP 8845/8865

  • Pulsar con un botón para la serie MPP 8800

  • Configuración de ACD por línea con líneas virtuales

Para obtener más información, consulte Implementación de la función de un botón para presionar e ICE .

Enero de 2023

Mantenimiento del firmware de los dispositivos Cisco 840 u 860

El nuevo firmware para los teléfonos Cisco 840/860 Wifi contiene estas características:

  • Tonos de llamada del cliente por línea

  • Integración de Directorio LDAP

  • Soporte de Call Pull

Para obtener más información, consulte Actualización de firmware de Cisco 840/860 1.7 a 1.8 para más detalles.

Cambios en los permisos de llamadas salientes

Los permisos de llamada saliente ya no admiten valores separados para los permisos de llamada saliente locales y de larga distancia. Esto se reemplaza por una única configuración, Nacional permiso de llamada saliente .

Se eliminan los siguientes campos csv de datos de llamadas de función de usuario para local y larga distancia:

  1. Llamadas salientes Acción local

  2. Transferencia local de llamadas salientes habilitada

  3. Llamadas salientes Acción de larga distancia

  4. Transferencia de larga distancia de llamadas salientes habilitada

Estos campos se reemplazan con el Nacional campo.

Actualización del firmware de Cisco DECT DBS210: versión 5.1.1

Cisco ha certificado el nuevo firmware v5.1.1SR1 para los dispositivos Cisco DECT DBS210 y preparará el nuevo firmware en la plataforma por región a partir del 25 de enero de 2023. Los teléfonos pueden descargar el nuevo firmware durante su mantenimiento nocturno programado.

Para obtener más detalles sobre el anuncio, consulte Actualización del firmware de Cisco DECT DB210 .

Diciembre de 2022

Actualización del firmware de Cisco MPP - Versión 12.0.1

La versión 12.0.1 del firmware de Cisco MPP incluye características para admitir la integración de Webex Meetings y la funcionalidad de supervivencia de Webex Calling de Webex.

Para obtener más detalles sobre el anuncio, consulte Actualización del firmware de Cisco MPP - Versión 12.0.1 .

Migrar "Mis contactos" de la plataforma de usuarios que llaman (CUP) a la aplicación de Webex

Los usuarios de la aplicación Webex Webex Calling (Broadsoft UC-One) se están trasladando a la aplicación Webex como parte de la EOL / EOS . Ahora hay un nuevo proceso disponible para que los socios o clientes migren sus contactos de CUP "Mis contactos" al Servicio de contacto de Webex , de modo que se pueda acceder a ellos desde la aplicación de Webex . Para solicitar la migración, haga lo siguiente:

  • Enviar un correo electrónico a webexcalling-phd@cisco.com solicitar la exportación de contactos de CUP e incluir el Identificador de la organización.

  • Reciba un archivo CSV de la lista de contactos exportada. Siga las instrucciones para importar los contactos a Control Hub.

Noviembre de 2022

Actualización de firmware de Cisco ATA 11.2.3

Cisco ha certificado el firmware ATA 191/192 ATA 11.2.3MPP0001-02. Esta nueva carga de firmware ATA contiene varias correcciones de errores para problemas conocidos. Una vez que el firmware se haya instalado en los servidores de Webex Calling de Webex el 29 de noviembre de 2022, los dispositivos ATA 191/192 se actualizarán automáticamente a la última carga durante su período de mantenimiento nocturno programado.

Para obtener más detalles sobre el anuncio, consulte Actualización de firmware de Cisco ATA 11.2.3 .

Actualización del firmware de Cisco MPP: versión 11.3.7SR1

Cisco ha certificado el nuevo firmware 11.3.7SR1 para los dispositivos Cisco MPP y colocará el nuevo firmware en la plataforma por región a partir del 7 de noviembre de 2022. Los teléfonos pueden descargar el nuevo firmware durante su mantenimiento nocturno programado.

Para obtener más detalles sobre el anuncio, consulte Actualización del firmware de Cisco MPP: versión 11.3.7SR1 .

Agosto 2022

Retirar la aplicación de Webex Calling de Webex para todos los socios y clientes

La fecha de finalización de venta y de vida útil de la aplicación de llamadas de Webex basada en BroadSoft UC-One es el 29 de octubre de 2022. Asegúrese de pasar a la aplicación Webex . Para obtener más información, consulte Anuncio de fin de venta y fin de vida útil de la aplicación de llamadas de Webex Calling basada en BroadSoft UC-One .