Mulțumim pentru feedback.

Vrem să ne asigurăm că știți despre actualizările majore puse la dispoziție înWebex Calling.

Decembrie

Decembrie 19, 2025

Integrarea Webex Calling cu serviciul extern de reputație a apelantului certificat

Rețelele de telefonie sunt din ce în ce mai amenințate de apelurile spam și de atacurile distribuite de denial-of-service (DDoS), care afectează întreprinderile, întreprinderile mici și consumatorii. Apelurile spam pierd timp prețios de afaceri, în timp ce atacurile DDoS pot perturba serviciile critice, cum ar fi operațiunile bancare, asistență medicală și guvernamentale.

Pentru a aborda aceste provocări, Webex Calling acum se integrează cu furnizorii de reputație de apelant certificați (anti-spam) printr-o interfață API definită în standarde. Această îmbunătățire consolidează capacitățile existente de prevenire a spamului, permițând o soluție robustă, scalabilă, care îmbunătățește detectarea și atenuarea apelurilor spam. Drept urmare, clienții beneficiază de o protecție mai eficientă împotriva apelurilor nedorite și potențial dăunătoare.

Consultați Apeluri securizate și atenuarea spam ului și rapoartele pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru mai multe detalii.

Webex Callingintegrarea serviciului extern de reputație a apelantului certificat

Apelurile spam și atacurile distribuite de denial-of-service (DDoS) pot afecta rețelele de telefonie și pot perturba întreprinderile, întreprinderile mici și consumatorii. Apelurile spam pierd timpul de afaceri, iar atacurile DDoS perturbă serviciile critice, cum ar fi operațiunile bancare, asistența medicală și guvernamentale.

Webex Callingse integrează cu cei mai importanți furnizori certificați de reputație a apelanților printr-un API definit în standarde pentru a îmbunătăți prevenirea spamului. Această integrare oferă o soluție robustă, scalabilă și competitivă, care evaluează dinamic apelurile primite în timp real.

Consultați Apeluri securizate și atenuarea spam ului pentru detalii.

Ghidul utilizatorului Webex Go AT&T și link de asistență pentru reprezentantul AT&T în Control Hub

Dacă clienții au numere de telefon mobil Webex Go furnizate prin AT&T, Ghi dul utilizatorului AT&T va fi afișat în Control Hub pe ecranul Adăugare numere.

Clienții trebuie să recunoască faptul că au citit acest document înainte de a-și putea autoriza contul pentru prima dată. În plus, este furnizat un link Google Form pentru ca clienții să contacteze reprezentantul AT&T dacă întâmpină probleme.

Dacă contul este autorizat, aceste linkuri vor rămâne disponibile în Control Hub sub secțiunea Adăugare numere ori de câte ori AT&T este selectată ca operator de telefonie mobilă, pentru referință.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Webex Go cu AT&T

• Furnizarea Webex Go

• AT&T Cloud Voice cu Webex Go - Ghid de pornire rapidă

Criptare end-to-end pentru Webex Calling apeluri în aplicația Webex

Apelurile interne criptate end-to-end (E2EE) sunt acum acceptate în aplicația Webex. Utilizați această caracteristică pentru criptarea end-to-end pentru toate apelurile Webex aplicabile, utilizând Messaging Layer Security (MLS) pentru securitate îmbunătățită.

Pentru detalii, consultați C riptare end-to-end pentru Webex Meetings și Webex Calling

Decembrie 10, 2025

Actualizări de eligibilitate a dispozitivului Instrumentului de migrare pentru telefoanele acceptate

Cisco actualizează lista dispozitivelor acceptate de Instrumentul de migrare pentru a se potrivi cu lista curentă de dispozitive eligibile.

Pentru detalii, consultați Migrarea telefonului către Webex Calling și Informații privind migrarea

4 decembrie 2025

Starea gateway-ului local și îmbunătățiri de depanare

Această caracteristică oferă starea conectivității, inclusiv eșecurile apelurilor și problemele de certificat în informațiile de depanare.

Pentru detalii, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rute și planurilor de apelare pentru Webex Calling

Alerte de stare a gateway-ului local în Control Hub

Alertele de stare a gateway-ului local includ notificări pentru limita de apel concomitent, starea offline LGW și expirarea certificatului.

Pentru detalii, consultați Centrul de alertă din Control Hub

Decembrie 1, 2025

Suport pentru aplicațiile Cisco Unified Communication V15SU3a în instanță dedicată

Instanța dedicată acceptă V15SU3a a aplicațiilor Cisco Unified Communication, inclusivCisco Unified Communications Manager,Cisco Unity Connection, Cisco IM și Presence și Cisco Emergency Responder (Cisco Expresswaynumai AMER). Toți clienții noi de instanță dedicată vor fi implementați exclusiv pe V15su3a, iar upgrade-urile software pentru aplicațiile Unified Communication vor fi disponibile numai pentru V15SU3a.

Pentru detalii, consultați Ghi dul operațiunilor parten erilor

noiembrie

Livrare CDR îmbunătățită și acces la date istorice

Introducem API-ul cdr_stream endpoint, care permite clienților să colecteze înregistrări de detalii ale apelurilor (CDR) imediat după terminarea unui apel - de obicei în decurs de un minut. De asemenea, această API preia și liv rează automat orice înregistrări târzii imediat ce sunt procesate în Webex Calling cloud, asigurând livrarea CDR fiabilă și la timp.

În plus, am îmbunătățit API-urile existente pentru parteneri și clienți pentru a sprijini interogările pentru înregistrări din ultimele 30 de zile, o creștere față de limita anterioară de 48 de ore. Această îmbunătățire oferă utilizatorilor o mai mare flexibilitate în accesarea datelor istorice.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

Rapoarte: Istoricul detaliat al apelurilor

Rapoarte: Istoricul detaliat al apelurilor în flux live

Istoricul detaliat al apelurilor înregistrează Webhook în Partner Hub

Noiembrie 20, 2025

Creați liste de redare Hold Music personalizabile în Cozile de apeluri și Asistență pentru Webex Calling clienți

Administratorii pot configura acum listele de redare pentru cozile Hold Music at Call Queues sau Customer Assist Webex Calling Customer Assist. Acest lucru permite apelanților să aibă o experiență revigorantă nouă pentru muzica Hold. Administratorii de clienți pot crea liste de redare la nivel de organizație și le pot reutiliza în mai multe cozi. Listele de redare personalizate permit administratorilor să facă publicitate mai multor reduceri și oferte apel anților lor. O selecție aleatorie a fișierului de redare în timpul redării asigură redarea unui mesaj promoțional diferit apelanților de fiecare dată.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Webex CallingAsistență pentru clienți

• Configurați coada de apeluri

• Configurați setările de așteptare a muzicii din Control Hub

API-uri de furnizare: Suport pentru MWI și DND pentru spațiile de lucru din zona comună

Introducerea unui API Indicator de așteptare a mesajelor și gestionarea Nu deranjați pentru spațiile de lucru din zona comună în platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru detalii, consultați Activarea funcției Nu deranjați pentru utilizatori și spații de lucru și jurnalele de modificări ale API-ului Webex pentru dezvoltatori

Suportă limbi suplimentare Webex Calling pentru subtitrări închise și transcriere live

Webex Callingacceptă următoarele limbi pentru subtitrări închise și transcriere live: arabă, chineză mandarină (simplificată), chineză mandarină (tradițională), daneză, olandeză, hindi, coreeană, poloneză, portugheză și turcă.

Pentru detalii, consultați Activarea și gestionarea subtitrărilor închise și a transcrierilor apelurilor

Noiembrie 19, 2025

Istoricul apelurilor unificat pentru mai multe linii și înregistrări partajate pentru delegați

Această caracteristică permite Webex Calling utilizatorilor cu mai multe linii să acceseze o vizualizare a istoricului apelurilor care este consecventă pe toate dispozitivele atribuite. De asemenea, utilizatorii cu configurații de linie partajată pot vizualiza detalii despre persoana care a răspuns sau a inițiat apelul.

Pentru detalii, consultați Suport pentru mai multe linii în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale

Noiembrie 17, 2025

Trimiteți și urmăriți solicitările de operațiuni de instanță dedicată în Control Hub

Acum puteți trimite toate solicitările de servicii de operațiuni pentru instanță dedicată în ziua 0 sau ziua 1 direct din Control Hub și puteți urmări progresul acestora într-o vizualizare detaliată a stării.

Tipurile de solicitări acceptate includ:

• Modificări ale configurației rețelei — cum ar fi actualizările sistemului de nume de domeniu (DNS), modificările regulilor firewall-ului și actualizările destinației înregistrării detaliilor apelurilor (CDR).

• Modificări ale conectivității cloud - de exemplu, migrarea între diferite tipuri de conectivitate peering.

• Gestionarea aplicațiilor Unified Communications (UC) — inclusiv asistență pentru ciclul de viață, modificări de capacitate și solicitări de redimensionare.

• Actualizarea instanței dedicate la locația trunchiului Protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) de interoperabilitate multi-tenant (DI-MT) (inter-OP) în medii cu mai mulți chiriași.

• Comunicare directă cu echipa Dedicated Instance Operations prin Control Hub

Pentru detalii, consultați Cum să ridicați cererea de service.

14 noiembrie 2025

Ofertă reglementată Webex Calling din India

Cisco și-a extins prezența în India oferind un Webex Calling serviciu complet reglementat, găzduit în centre de date indiene, care respectă cerințele de reglementare în domeniul telecomunicațiilor din India. Acest serviciu acceptă atât solu Webex Calling țiile de asistență pentru Webex Calling clienți. În plus față de opțiunea PSTN on-premises existentă, clienții din India pot utiliza acum Cloud Connect pentru apeluri PSTN prin intermediul partenerului PSTN Airtel. Această ofertă va fi extinsă în curând pentru a include Tata Communications Limited și Tata Tele Business Services.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Activ Webex Calling ați în India

• Webex Callingcu furnizorul PSTN conectat la cloud în India

octombrie

31 octombrie 2025

Retenție configurabilă pentru înregistrarea apelurilor Webex

Webex Callingadministratorii pot gestiona setările de păstrare pentru înregistrările apelurilor. Clienții pot achiziționa un supliment plătit pentru spațiu de stocare suplimentar pentru înregistrările apelurilor dincolo de alocarea implicită, dacă Webex este furnizorul de înregistrare a apelurilor. Administratorii pot urmări și monitoriza utilizarea spațiului de stocare direct din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Asigurarea conformității Webex Calling conținutului cu reglementările.

Suport pentru trunking PSTN activat Webex Calling

Această caracteristică permite utilizatorilor dintr-un sistem PBX local (cum ar fi Cisco UCM sau Avaya) să se conecteze perfect la PSTN. Suportă următoarele cazuri de utilizare:

• Migrarea PSTN: ajută clienții locali să își transfere serviciile PSTN în PSTN cloud utilizând PSTN Peering (CCPP) și la Cisco Cloud PSTN local utilizând un gateway local, chiar înainte de a-și migra utilizatorii către. Webex Calling
• Integrarea aplicațiilor: Permite integrarea Webex Calling cu aplicații specializate - cum ar fi turnulele financiare, serverele de fax, stațiile de asistență medicală și sistemele de telecomunicații cu amănuntul. Acest lucru permite utilizatorilor din cadrul acestor aplicații să se conecteze la PSTN cloud utilizând CCPP și PSTN local utilizând gateway-ul local.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Trunking PSTN pentru implementări hibride Webex Calling

• Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

• Caracteristici disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling

• Centrul de alertă în centrul de control

24 octombrie 2025

Suport pentru numere gratuite și non-geografice

Webex Callingacum acceptă numere gratuite și non-geografice pentru următoarele țări:

• Algeria

• El Salvador

• Insula Solomon

• Vietnam

• Zimbabwe

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

Suport pentru numere gratuite și non-geografice

Webex Callingacum acceptă numere gratuite și non-geografice pentru următoarele țări:

• Bolivia

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

octombrie 22, 2025

Posibilitatea de a resincona în vrac dispozitivele la cerere

Administratorii pot resincona în bloc dispozitivele la cerere din fila Dispozitiv din Control Hub. Numai dispozitivele înregistrate în SIP și active sunt eligibile pentru resincronizare.

Pentru detalii, consultați Resincronizarea Webex Calling dispozitivelor în Control Hub

Suport pentru ieșirea planurilor de apelare Cisco

Puteți utiliza un proces automat pentru a facilita solicitările de ieșire din Planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Portarea unui număr PSTN

Suport pentru setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco ATA

Webex Callingacceptă configurarea setărilor dispozitivului Cisco ATA utilizând Control Hub.

Pentru detalii, consultați Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling

Vizibilitate îmbunătățită a supraveghetorului: monitorizați atât apelurile agentului de intrare, cât și cele de ieșire

Supraveghetorii din Asistența pentru clienți pot avea o supraveghere cuprinzătoare a activității apelurilor agenților. Aceștia pot monitoriza fără probleme atât apelurile de intrare, cât și apelurile de ieșire efectuate de agenți utilizând ID-ul apelantului cozii de apeluri. Această îmbunătățire oferă o imagine completă a disponibilității și implicării agenților, permițând supraveghetorilor să îmbunătățească eficient performanța echipei și calitatea serviciilor.

Gestionarea numerelor de telefon în Control Hub cu un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP)

Atunci când numerele de telefon ale organizației dvs. sunt gestionate de un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), Webex Calling previne conflictele prin restricționarea anumitor acțiuni în Control Hub. Administratorii nu pot adăuga, șterge, activa sau modifica aceste numere gestionate extern prin Control Hub. Efectuați toate modificările la aceste numere direct cu furnizorul dvs. CCPP.

Pentru detalii, consultați Gestionarea numerelor externe cu Control Hub

Transmiteți adresa E911 a telefonului fix utilizând PIDF-LO către furnizorii PSTN calificați

Webex Callinginclude acum posibilitatea de a transmite adresa telefoanelor fixe ca conținut de informații despre prezență - obiect de locație (PIDF-LO) în cadrul SIP INVITE. Aceste informații sunt adăugate la SIP INVITE atunci când este plasat un apel de urgență, cu condiția ca furnizorul PSTN pentru locație să fie calificat Webex Calling să accepte acest antet. În prezent, Pure IP și Sinch sunt furnizorii PSTN calificați.

Webex Callingva valida adresa locației pentru a se asigura că acestea sunt adrese de urgență valide. Locațiile cu adrese care nu pot fi validate vor afișa un mesaj de avertizare. Această caracteristică nu afectează clienții care utilizează RedSky pentru serviciile 911 îmbunătățite.

Pentru detalii, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rute și planurilor de apelare pentru Webex Calling

Suport pentru supraviețuirea site-ului pentru mai multe locații pe gateway

Această caracteristică permite administratorilor de clienți să mapeze mai multe Webex Calling locații dintr-un campus la un singur Site Survivable Gateway. Această implementare asigură că punctele finale ale campusului au capacități de apelare de rezervă, optimizând în același timp utilizarea resurselor gateway-ului. În plus, reduce cheltuielile administrative asociate cu gestionarea mai multor gateway-uri.

Pentru detalii, consultați Supravieț uirea site-ului pentru Webex Calling

Webex Callingacceptă dispozitive AudioCodes

Webex Callingva suporta următoarele dispozitive AudioCodes ca dispozitive Cisco Managed:

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling

• Asistență pentru dispozitive terțe gestionate de Cisco pe Webex Calling

• Procedura de reconfigurare manuală pentru codurile audio MP-5XX

• Dispozitive acceptate pentru Webex Calling

Webex CallingAsistență pentru clienți: Raport de activitate al agentului nou

Noul Raport de activitate al agentului din Webex Calling Asistența pentru clienți oferă informații detaliate despre activitatea agenților atât la nivel de schimb, cât și la nivel de sesiune. Acest raport permite administratorilor și supraveghetorilor să acceseze valori cheie, cum ar fi performanța agentului, orele de conectare și deconectare, disponibilitatea agenților, numărul de apeluri primite și răspunse și multe altele. Aceste informații ajută organizațiile să evalueze eficiența agenților și să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la planificarea capacității și instruirea agenților pentru a îmbunătăți performanța operațională generală.

13 octombrie 2025

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex CallingÎși extinde prezența în Gibraltar.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

Suspendarea anunțului pentru apelurile non-urgente efectuate pe abonamentele suspendate

Pentru apelurile care nu sunt de urgență efectuate pe abonamente suspendate, un anunț de suspendare va fi redat înainte de conectarea apelului. Acest anunț notifică utilizatorii sau spațiile de lucru atribuite unui abonament suspendat despre o problemă legată de licența sau abonamentul lor. Contactați administratorul pentru a rezolva problema și pentru a preveni întreruperea serviciului.

Pentru detalii, consultați Mutarea serviciului de apelare de la un abonament la altul

07 octombrie 2025

Suport pentru afișarea caracterului unicode pentru ID-ul apelantului pe telefoanele MPP

Webex Callingdispozitivele acceptă afișarea ID-ului apelantului în format Unicode.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Specificați ID-ul apelantului pentru utilizatori și spații de lucru

• Suport multi-linie în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale

• Referință fișier CSV pentru gestionarea utilizatorilor Control Hub

• Gestionați datele de apelare ale utilizatorilor

• Gestionați însoțitorii auto

• Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

• Configurați coada de apeluri

• Webex CallingAsistență pentru clienți

• Gestionarea unei mesagerii vocale partajate și a unei casete de fax de intrare pentru Webex Calling

• Configurarea unui grup de paginare în Control Hub

• Configurați portalul vocal pentru Webex Calling

• Monitorizați starea liniei altor utilizatori și extensiile parcului de apel

3 octombrie 2025

Șabloane pentru caracteristicile Webex Calling utilizatorului

Webex Callingintroduce o caracteristică șablon de apelare care permite administratorilor să seteze valori implicite pentru anumite Webex Calling caracteristici. Acest șablon poate fi creat și atribuit grupurilor de utilizatori din Control Hub, permițând aplicarea setărilor consecvente comportamentului de apelare la toți utilizatorii din grup.

Pentru detalii, consultați Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub

Septembrie

Septembrie 29, 2025

Câmpuri CDR noi pentru raportarea istoricului detali Webex Calling at al apelurilor

Pentru a îmbunătăți nevoile de analiză și facturareWebex Calling, opt câmpuri noi sunt adăugate atât la rapoartele CSV din Control Hub, cât și la API-urile CDR. Aceste noi domenii permit partenerilor și clienților să utilizeze în mod eficient raportarea istoricului detaliat al apelurilor.

Acestea oferă informații despre diferite apariții ale fluxului de apeluri, cum ar fi rechemarea parcării apelurilor, timpul de așteptare a apelurilor, tipurile de coadă de apel, tasta de asistență automată apăsată, depășirea listei de rute, clic pentru apel și apelurile răspunse de diferiți agenți.

Pentru detalii, consultați raportul Webex Callingdetaliat al istoricului apelurilor și jurnal ele de modificare a API-ului Webex pentru dezvoltatori

25 septembrie 2025

Subtitrări închise și transcriere live pentru Webex Calling

Webex Callingoferă subtitrări închise și un panou de transcriere live pentru a face fiecare apel mai clar și mai accesibil. Această caracteristică vă ajută să rămâneți implicat, indiferent dacă vă aflați într-un mediu zgomotos, lucrați într-o altă limbă sau doriți doar să urmăriți conversația mai ușor. Transcrierea live este disponibilă în engleză, spaniolă, franceză, germană, japoneză și italiană.

Pentru detalii, consultați Activarea și gestionarea subtitrărilor închise și a transcrierilor apelurilor

22 septembrie 2025

Îmbunătățirea serviciului Auto Attendant pentru gestionarea apelurilor

Această caracteristică permite administratorilor să specifice modul de direcționare a apelurilor atunci când un apelant nu răspunde la solicitarea meniului operator automat. Acest lucru asigură că apelurile sunt direcționate corect, chiar dacă apelantul nu ia nicio acțiune.

Pentru detalii, consultați Gestionarea asistenților automați.

Vizualizare secvență de apeluri în Control Hub pentru depanare

Webex Callingîmbunătățește experiența de depanare adăugând o diagramă secvență de apeluri la vizualizarea Depanare. Această caracteristică oferă administratorilor clienților vizibilitate clară asupra secvenței complete a tuturor apelurilor, inclusiv a Webex Calling apelurilor eșuate, prin evidențierea întregii căi de apel. Acest lucru ajută administratorii să înțeleagă și să rezolve mai bine problemele legate de apeluri.

Îmbunătățiri la pagina de depanare Control Hub cu vizualizări separate pentru întâl niri și apeluri

Webex CallingServiciile Meeting și Call on Webex vor fi separate în file distincte pe pagina Depanare din Control Hub, pentru a oferi o experiență de depanare mai personalizată și mai eficientă pentru fiecare tip de serviciu.

Această abordare oferă un aspect mai curat, cu informații și indicatori de performanță mai relevante, evidențiază informațiile critice care lipseau anterior și permite dezvoltarea de îmbunătățiri suplimentare de căutare și accesibilitate.

PSTN peste suită

O nouă secțiune dedicată PSTN & Routing adăugată în meniul de navigare din stânga din Control Hub. Următoarele pagini găsite anterior în secțiunea A pel are vor fi mutate în noua secțiune PSTN.

• Numere

• Configurarea gateway-ului

• Comenzi PSTN

Introducerea unei noi pagini de prezentare generală a apelurilor concep ută pentru a ajuta administratorii începători să afle despre cele mai recente Webex Calling caracteristici și capabilități. Această pagină oferă, de asemenea, linkuri rapide pentru administratorii de putere pentru a naviga eficient în Control Hub.

API de furnizare: Adăugați capacitatea de a șterge locațiile

Extindeți API-ul de furnizare pentru locații pentru a include posibilitatea de a șterge locațiile și de a dezactiva serviciile de apelare utilizând platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru detalii, consultați webex pentru dezvoltatori

Setați opțiunea Redirecționați mesageria vocală la e-mail din șablonul de apelare

Webex introduce o nouă setare pentru șablonul de apelare, permițând administr atorilor să definească valorile implicite pentru anumite Webex Calling caracteristici.

Pentru detalii, consultați Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub

09 septembrie 2025

Suport în limbile japoneză și italiană pentru transcrierea mesageriei vocale

Webex Callingextinde suportul de transcriere a mesajelor vocale pentru a include japoneză și italiană, pe lângă limbile existente: engleză, franceză, germană și spaniolă.

Pentru detalii, consultați transcrierea mesag eriei vocale pentru Webex Calling

Webex CallingAsistență pentru clienți: Înregistrarea apelurilor la coada de apeluri

Această caracteristică permite administratorilor să înregistreze automat apelurile efectuate către sau de la cozile de apeluri Customer Assist. Când o coadă de așteptare este activată pentru înregistrări, apelurile sunt înregistrate indiferent dacă agentul individual are înregistrarea activată. Administratorul complet și ofițerii de conformitate au acces la înregistrările din Control Hub. Administratorii cu rol de Compliance Officer pot chiar să redea sau să descarce înregistrările din Control Hub. API-ul pentru înregistrări convergente și Webhook-urile sunt îmbunătățite pentru a efectua acțiuni și a returna date despre aceste înregistrări ale cozii de apeluri.

Pentru detalii, consultați secțiunea Gestionarea înregistrărilor cozii din articolul Webex CallingAsistență pentru clienți.

August

Transformați apelurile de conferință într-un apel direct atunci când rămân doar două părți

Când doar două părți rămân într-o conferință, apelul se transformă automat într-un apel 1:1. Gazda conferinței poate transfera apelul către un alt utilizator și, odată ce transferul este finalizat, gazda este deconectată de la apel. Această caracteristică necesită o versiune actualizată a aplicației Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Pornirea unui apel de conferință

25 august 2025

Înregistrarea apelurilor de urgență pentru Webex Calling

Clienții pot înregistra acum apeluri de urgență (cum ar fi 911) pentru a îmbunătăți analiza incidentelor și a îmbunătăți programele de instruire. Administratorii au controale flexibile pentru a activa sau dezactiva înregistrările apelurilor de urgență, ajutând organizațiile să îndeplinească cerințele de reglementare, consolidând în același timp protocoalele interne.

Apelurile de urgență sunt înregistrate în siguranță pentru a oferi o mai mare transparență și responsabilitate în timpul examinărilor și investigațiilor post-incident. Administratorii cu acces la ofițerul de conformitate pot accesa aceste înregistrări, asigurând o protecție puternică a datelor. Cel mai important, apelurile de urgență continuă fără întrerupere chiar dacă funcționalitatea de înregistrare întâmpină probleme tehnice, prioritizând continuitatea apelurilor în situații critice.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling

12 august 2025

Suport antet P-Charge-Info pentru furnizorii PSTN

Această caracteristică oferă furnizorilor PSTN o modalitate mai fiabilă de autentificare și facturare a apelurilor. Webex Calling Uneori, gateway-ul local primește un ID de apelant care diferă de numărul destinat facturării sau autorizării. Pentru a rezolva această problemă, utilizați antetul P-Charge-Info pentru a trimite un identificator suplimentar.

Cu acest antet, furnizorul PSTN se poate baza pe un singur antet P-Charge-Info pentru a identifica numărul taxabil. Acest lucru elimină necesitatea de a utiliza antetul P-Asserted-Identity (PAI) pentru originea apelurilor obișnuite și antetul Diversion pentru redirecționarea apelurilor.

Pentru detalii, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rute și planurilor de apelare pentru Webex Calling

12 august 2025

Suport pentru numere gratuite și non-geografice

Webex Callingacceptă numere gratuite și non-geografice pentru următoarele țări:

• Qatar

• Arabia Saudită

• Coreea de Sud

• Curcan

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

31 iulie 2025

Suport pentru numere gratuite și non-geografice

Webex Callingacceptă numere gratuite și non-geografice pentru următoarele țări:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Slovacia

• Slovenia

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

Iulie 29, 2025

Telemetrie îmbunătățită la nivel de serviciu pentru monitorizare îmbunătățită între Webex Calling interfețele cu clienții

Oferim vizibilitate asupra măsurătorilor nivelului de servicii pentru monitorizarea îmbunătățită Webex Calling și interfețele clienților în aproape timp real printr-un mecanism webhook. Clienții pot integra acest cadru în sistemele lor de monitorizare a performanței.

Pagina Caracteristici actualizate pentru Webex Calling

Noua pagină de Webex Calling caracteristici introduce un aspect reîmprospătat, facilitând administratorilor să găsească anumite caracteristici și să navigheze rapid între ele.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Gestionarea asistenților auto

• Gestionarea parcului de apeluri în Control Hub

• Gestionarea în masă a grupurilor de preluare a apelurilor

• Configurați coada de apeluri

• Construiți și gestionați rețeaua digitală DECT în Control Hub

• Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

• Configurarea extensiei virtuale în Control Hub

Setări dinamice ale dispozitivului pentru dispozitivele Cisco complet gestionate

Puteți utiliza Control Hub pentru a gestiona configurațiile pentru toate dispozitivele terțe. Experiența de gestionare a dispozitivelor este simplificată în Control Hub la nivel de client, locație și dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling

Afișați suplimentul Business Texting pentru abonamente

Această caracteristică ajută administratorii să identifice cu ușurință ce abonamente includ supliment ul Business Texting în Control Hub.

22 iulie 2025

Planificarea migrării către instanță dedicată

Pregătiți și planificați mutarea locală în inst Cisco Unified Communications Manager anță dedicată. Utilizați instrumentul nostru de raportare autonom pentru a genera rapoarte utile care să vă sprijine planificarea migrării. Apoi, utilizați instrumente terțe sau personalizate pentru a finaliza migrarea datelor.

Pentru detalii, consultați Migrarea automată către instanță dedicată

3 iulie 2025

API de aprovizionare - Dezactivați numerele de telefon

Webex Callingîn Hub-ul utilizatorului nu permite dezactivarea unui număr odată ce acesta este activ. Folosind API-uri, puteți dezactiva numerele de telefon neatribuite.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

iunie

30 iunie 2025

Colecții de jurnale la distanță pentru dispozitivele DECT

Stațiile de bază DECT acceptă generarea și colectarea jurnalelor Problem Remote (PRT), care pot fi solicitate și vizualizate în Control Hub. Pentru detalii, consultați cererea de colectare PRT (instrument de raportare a problemelor) în Control Hub.

Consolidarea politicii privind apelurile blocate

Politica de apeluri blocate pentru cozi de apeluri și asistență pentru clienți poate detecta acum când dispozitivul unui agent este inaccesibil, cum ar fi în timpul întreruperilor de rețea sau de curent, și aplică politica în consecință pentru a asigura o mai bună gestionare a apelurilor în timpul acestor întreruperi.

Pentru detalii, consultați Configurarea cozii de apel uri și Webex Callingasistență pentru clienți.

Actualizați starea online a centrului de control pentru dispozitivele MPP și RoomOS

Această caracteristică permite dispozitivelor MPP să se conecteze la dispozitivele Webex Cloud și RoomOS și să se înregistreze. Webex Calling De asemenea, actualizează indicatorul de stare Control Hub Online pentru a afișa conexiunea dispozitivului la Webex și Webex Calling platforme.

Pentru detalii, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP și centrul de alerte din Control Hub

Webex Callingpentru a afișa apelurile eșuate și motivele pentru o depanare eficientă

Puteți găsi apeluri eșuate pentru un utilizator, puteți identifica unde au apărut eșecurile și puteți înțelege motivele eșecului. Pentru detalii, consultați Dep anarea Webex Calling apelurilor în Control Hub

24 iunie 2025

Permiteți utilizatorilor finali să gestioneze funcțiile de apelare

Această îmbunătățire permite administratorilor să acorde utilizatorilor finali posibilitatea de a gestiona funcțiile de apelare.

Pentru detalii, consultați Afișarea sau ascunderea Webex Calling caracteristicilor pentru utilizatori

mai

29 mai 2025

Mutarea în masă a utilizatorilor dintr-o locație în altă locație utilizând CSV

Webex CallingAdministratorii pot muta utilizatorii în bloc din locația lor curentă într-una nouă utilizând CSV, păstrându-și în același timp numerele de telefon. Această caracteristică de mutare în bloc funcționează numai dacă tipul de conexiune PSTN rămâne același.

Pentru detalii, consultați Mutarea utilizatorilor dintr-o locație în alta

Asistență pentru atribuirea a 250 de locații unui administrator de locație

Webex Callingvă permite să atribuiți până la 250 de locații unui singur administrator de locație, o creștere față de limita anterioară de 50.

Pentru detalii, consultați Administrarea locației delegaților.

15 mai 2025

Webex Customer Experience Essentials este acum Asistență pentru Webex Calling clienți

O experiență îmbunătățită a Webex Customer Experience Essentials se numește acum Asistență Webex Callingpentru clienți. Toate licențele, agenții, supraveghetorii și cozile existente pentru experiența clienților sunt mutate automat în Asistența pentru clienți fără costuri suplimentare.

Această experiență îmbunătățită aduce următoarele modificări:

• Redenumirea pe mai multe platforme — Partner Hub, Control Hub, User Hub și Webex App se referă la Experiența clienților ca Asistență pentru clienți.

  Modificarea numelui apare în Control Hub în funcții, cum ar fi gestionarea cozii sub Servicii, Analiză, Rapoarte și Licență.

• Șablon de import/export CSV — numele coloanei Customer Experience Essentials se actualizează în Asistență pentru clienți. Vă recomandăm să utilizați cel mai recent șablon atunci când pregătiți fișierul de import CSV. Încărcarea unui fișier CSV cu vechiul antet Customer Experience Essentials poate duce la o eroare.

• Integrare Microsoft Teams — În integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams, opțiunea de lansare încrucișată a experienței clienților se schimbă în Asistență pentru clienți.

Pentru detalii, consultați Asistența Webex Calling pentru clienți

7 mai 2025

Suprascrieți opțiunea Nu deranjați (DND) pentru Webex Go

Webex Go permite utilizatorilor să furnizeze un număr mobil și să desemneze un dispozitiv ca număr principal, pe care îl folosesc adesea pentru apeluri personale. Acesta aderă la setările politicii Nu deranjați (DND) ale utilizatorului pentru notificările de apeluri. Când utilizatorul activează DND, orele de timp liniștite sau partajare/prezintă, notificările de apel nu sunt trimise către niciunul dintre dispozitivele utilizatorului, inclusiv dispozitivul Webex Go.

Această caracteristică oferă o opțiune pentru a suprascrie starea DND special pentru dispozitivul mobil Webex Go. În timp ce politica DND a utilizatorului continuă să controleze notificările de pe alte dispozitive, activarea suprascrierii asigură livrarea apelurilor către dispozitivul mobil Webex Go.

Pentru detalii, consultați Gestionarea suprascrierii Nu deranjați (DND) în Control Hub și Configurarea su prascrierii Nu deranjați (DND) pentru apelurile Webex Go

1 mai 2025

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Bonaire (Saba și Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Insula Crăciunului

• Insulele Cocos (Keeling)

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

API de furnizare: extensie virtuală

Webex Callingacceptă API de extensie virtuală, care facilitează furnizarea și configurarea extensiilor virtuale.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

Aprilie

Aprilie 28, 2025

Rapoartele grupului Hunt în Control Hub

Oferim un nou Raport Control Hub pentru ca clienții să vizualizeze și să analizeze datele esențiale de telemetrie privind performanța și utilizarea Hunt Groups în cadrul Webex Calling organizațiilor lor.

Pentru detalii, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

9 aprilie 2025

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Burundi

• Republica Centrafricană

• Niger

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

Aprilie 3, 2025

Sprijinirea mai multor linii pe aplicația Webex pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Gestionați fără efort mai multe linii în aplicația Webex printr-o singură interfață. Comutați între linii cu o singură atingere, rămâneți productiv și asigurați-vă că nu pierdeți niciodată un apel important. Gestionați mai multe apeluri direct de pe dispozitivul mobil cu ușurință.

Pentru detalii, consultați Aspec tul liniei partajate pentru aplicația Webex și Gestionarea serviciilor de aplicații pentru un utilizator.

Aprilie 2, 2025

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• jerseu

• Guernsey

• Insula Man

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

1 aprilie 2025

API-uri de furnizare pentru înregistrarea apelurilor spațiilor de lucru

Webex Callingpermite utilizarea API-urilor pentru a configura și gestiona setările de înregistrare a apelurilor pentru un spațiu de lucru.

Martie

31 martie 2025

Atribuirea grupului Hunt ca număr de apel de urgență

Această caracteristică vă permite să configurați un grup de vânătoare ca număr de apel de urgență.

Pentru detalii, consultați Numărul de apel de urgență (ECBN) din Control Hub.

26 martie 2025

Apelare de urgență pentru spațiile de lucru

Este posibil ca unii clienți să dorească să activeze apelurile de ieșire de pe dispozitivele spațiului de lucru în timp ce blochează apelurile PSTN de intrare. Cu toate acestea, dacă un dispozitiv de lucru efectuează un apel de urgență, punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) nu poate apela înapoi din cauza restricției de intrare. Pentru a rezolva acest lucru, Webex Calling permite apeluri de urgență prin acceptarea apelurilor primite cu un antet Priority marcat ca urgență. În plus, Webex Calling ridică temporar restricția apelului de intrare pentru dispozitivul care a efectuat apelul de urgență timp de 60 de minute.

22 martie 2025

Asistență pentru Click-to-Call (apelare invitată)

Click-to-Call (apelare invitată) eficientizează comunicarea cu clienții oferind răspunsuri prompte și îndrumând clienții să ajungă la vânzări, asistență și alte comunicări Business-to-Consumer (B2C) folosind browserul lor web. Clienții nu trebuie să creeze un cont sau să descarce pluginuri în browser pentru a utiliza această caracteristică.

Pentru detalii, consultați Permit eți clienților să contacteze organizația dvs. utilizând un clic pentru apel bazat pe browser.

19 martie 2025

Customer Experience Essentials acceptă motivul de încheiere și cronometrul de închidere

Agenții Customer Experience Essentials pot aplica un motiv final apelurilor primite în aplicația Webex. Supraveghetorii pot utiliza analiza de încheiere a agenților în aplicația Webex pentru a obține informații despre modul în care agenții își încheie apelurile. Administrat orii pot genera un raport de motive de încheiere pentru a examina informațiile detaliate de încheiere a apelurilor agenților. De asemenea, administratorii pot configura un cronometru de închidere și pot selecta un motiv de încheiere implicit opțional pentru coadă.

Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials.

Februarie

Februarie 28, 2025

Rutarea apelurilor pe baza modurilor

Un Webex Calling administrator poate crea reguli bazate pe ora din zi și ziua săptămânii cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare regulă. Puteți configura modurile de operare pe Auto Attendant și Hunt Group. Telefoanele Cisco Desk Phone 9800 Series și 8875 acceptă această caracteristică.

Pentru detalii, consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling.

Februarie 25, 2025

Webex Go este disponibil de la furnizorii de apeluri certificați

Puteți activa Webex Go pentru utilizatorii cu licență profesională și puteți atribui un număr de telefon mobil de la orice furnizor de apeluri Webex Calling certificați participanți. Asigurați-vă că activați Webex Go cu furnizorul înainte de a atribui serviciul. Webex Calling Webex Go nu necesită un drept suplimentar pentru Webex.

Webex Go de la furnizorii de apeluri certificați este disponibil pentru atribuirea utilizatorilor în următoarele 16 țări:

• Statele Unite ale Americii

• Regatul Unit

• Franţa

• Austria

• Belgia

• Danemarca

• Germania

• Italia

• Irlanda

• Luxemburg

• Mexic

• Țările de Jos

• Polonia

• Spania

• Suedia

• Elveţia

Contactați furnizorul de apeluri certificat pentru informații specifice privind acoperirea și planul.

Pentru detalii, consultați Webex Go reimaginat - mai multe opțiuni, flexibilitate și acoperire; cost zero, Provision Webex Go și Webex Go cu AT &T.

Un nou centru de date în Regatul Arabiei Saudite

Anunțarea lansării unui nou centru de date în Regatul Arabiei Saudite. Toate locațiile noi folosesc acest DC pentru clienții din Regatul Arabiei Saudite și țările învecinate, îmbunătățind calitatea și latența media.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Locații ale centrelor de date pentru apelarea prin Webex

• Locații pentru centre de date pentru instanță dedicată

• Activați instanța dedicată

Permiteți aparițiile mai multor linii ale utilizatorilor partajați pe același dispozitiv

Această caracteristică permite atribuirea mai multor apariții ale unei linii partajate de utilizator sau ale unei linii virtuale pe același dispozitiv.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Configurați și gestionați Webex Calling dispozitivele

• Configurați machetele pentru telefoanele Cisco în Control Hub

• Creați și gestionați șabloane cheie de linie

• Migrarea dispozitivelor și caracteristicilor de la Unified CM la Webex Calling

Februarie 24, 2025

Gestionați somnul profund din seria 9800 utilizând Control Hub

Telefonul din seria 9800 Deep Sleep vă permite să opriți complet telefoanele atunci când nu sunt utilizate, cum ar fi în afara orelor de serviciu. Această caracteristică reduce semnificativ consumul de energie și amprenta de carbon.

Pentru detalii, consultați Configurarea telefonului Cisco Desk Series 9800 pe Control Hub.

Februarie 12, 2025

Activați o licență gratuită numai pentru birou fierbinte

Webex Callingoferă un nou model de licențiere și integrare pentru dispozitive care permite dispozitivelor cu spațiu de lucru cu desking la cald.

Pentru detalii, consultați Adă ugarea și gestionarea dispozitivelor numai pentru birou fierbinte.

Februarie 10, 2025

Rutarea apelurilor personale pe hub-ul utilizatorului

Pentru utilizatorii care nu au acces la aplicația Webex, aceștia pot configura rutarea apelurilor personale în Hub utilizator.

Pentru detalii, consultați Configurarea rutării apelurilor personale în Hub utilizator.

03 februarie 2025

Suport pentru numărul de telefonie prin Internet în India

Această caracteristică oferă clienților din India o nouă abordare pentru a implementa Webex Calling soluția prin simplificarea conformității cu reglementările, reducerea costurilor și sporirea flexibilității pentru munca hibridă.

Pentru detalii, consultați Numere de telefonie prin Internet pentru Webex Calling în India.

Ianuarie

Ianuarie 31, 2025

Webex CallingRaportul detaliat Istoric apeluri acceptă ID-urile apelantului, proprietarul liniei virtuale și câmpurile de înregistrare a apelurilor

Adăugarea următoarelor câmpuri noi la raportul istoric Webex Calling detaliat al apelurilor (DCH):

• Numărul de identificare a apelantului și numărul de identificare a apelantului extern — afișează ID-urile apelantului și celălalt număr personalizat care este configurat utilizând Control Hub.

• UUID-ul proprietarului dispozitivului — furnizează detaliile proprietarului dispozitivului pentru apelurile efectuate sau primite utilizând opțiunea de linie multiplă sau partajată.

• Adresă IP publică apelare/apelată — furnizează adrese IP publice specifice locației din India.

• Detalii de înregistrare a apelurilor, cum ar fi numele platformei de înregistrare a apelurilor, rezultatele și așa mai departe.

Pentru detalii, consultați Raportul istoric Webex Callingdetaliat al apelurilor și Ob țineți API-ul istoric detaliat al apelurilor.

Ianuarie 29, 2025

Suport pentru numere gratuite și non-geografice

Webex Callingacum acceptă numere gratuite și non-geografice pentru următoarele țări:

• Bulgaria

• Columbia

• Costa Rica

• Cehia

• Danemarca

• Grecia

• Hong Kong

• Ungaria

• Indonezia

• Irlanda

• Letonia

• Lituania

• Norvegia

• Malaezia

• Filipine

• Portugalia

• România

• Serbia

• Tailanda

• Emiratele Arabe Unite

Pentru detalii, consultați Asistență pentru numere gratuite și non-geografice și Planuri de apelare în Webex Calling funcție de țară.

API-uri de furnizare pentru caracteristicile utilizatorului

Webex Callingoferă API-uri pentru a configura caracteristici ale utilizatorului, cum ar fi selectiv de redirecționare a apelurilor, acceptarea selectivă a apelurilor, respingerea selectivă a apelurilor și programări și reguli ale utilizatorilor.

Pentru detalii, consultați Setările apelurilor utilizatorului.

Ianuarie 27, 2025

Căutare nume de apel (CNAM)

Webex Callingacceptă căutarea numelui apelant (CNAM), asigurându-se că apelurile livrate către receptor afișează numele corect al apelantului.

Ianuarie 22, 2025

Accesați parola administratorului stației de bază DECT

Pagina Rețea DECT include un card de asistență cu un link pentru a genera o parolă de funcționalitate. Această parolă oferă acces la citire și scriere la toate stațiile de bază Cisco DECT din rețeaua DECT.

Pentru detalii, consultați Accesarea parolei stației de bază DECT și Gestionarea unei par ole de funcționare DECT.

Ianuarie 21, 2025

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Burkina Faso

• Ciad

• Guineea-Bissau

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

Vrem să ne asigurăm că știți despre actualizările majore puse la dispoziție înWebex Calling.

Decembrie

Decembrie 11, 2024

Îmbunătățiri ale consolei Webex Attendant

Îmbunătățirea consolei Webex Attendant pentru a suporta următoarele caracteristici:

1. Utilizați fil a Coleg i pentru a căuta toți utilizatorii din Control Hub, fără a se limita la Webex Calling utilizatori. Puteți filtra utilizatorii după locație sau grup specific.

2. Utilizați noua filă Res ursă pentru a căuta în Webex Calling resurse, cum ar fi cozi de apeluri, grupuri de vânătoare, asistenți automați, spații de lucru, extensii virtuale și linii virtuale.

3. Fila Favor ite poate afișa favorite care sunt gestionate de utilizator. Puteți adăuga favorite din alte file

4. Contactele personale sunt aliniate cu persoanele de contact din aplicația Webex și pot fi gestionate din fila Persoane de contact personale

5. Utilizați fila Persoane de contact externe pentru a căuta în contactele organizației Hub Control, ca agendă centralizată.

Pentru detalii, consultați Introduc ere în utilizarea consolei Attendant

Decembrie 10,2024

Suportă ștergerea ușoară a licenței de completare PSTN

Licențele Webex Calling suplimentare PSTN sunt într-o stare de ștergere ușoară atunci când anulați licența de supliment. Această ștergere lasă licențele Webex Calling PSTN-Add on într-o stare recuperabilă, permițând păstrarea Webex Calling serviciilor în termen de 15 zile de la anulare.

Pentru detalii, consultați Restaurarea sau ștergerea unui abonament anulat

noiembrie

25 noiembrie 2024

Webex Callingacceptă MiaRec ca furnizor de înregistrare a apelurilor

Webex Callingacceptă mai mulți furnizori de înregistrare a apelurilor. Furnizorul de înregistrare a apelurilor MiaRec este acceptat pentru Webex Calling organizațiile găzduite în regiunile SUA, UE și EUN. MiaRec este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud care oferă capacitate de conformitate cu reglementările. Partenerii pot comanda această soluție de înregistrare prin Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling

Noiembrie 22, 2024

Descărcarea și redarea înregistrărilor de apeluri utilizând Control Hub

Dacă sunteți administrator de Control Hub și ofițer de conformitate, acum puteți reda și descărca înregistrări direct din Control Hub. Cu toate acestea, dacă sunteți administrator, dar nu un ofițer de conformitate, nu puteți asculta sau descărca aceste înregistrări. Dacă administratorul permite acest lucru, utilizatorii finali își pot gestiona în continuare propriile înregistrări în aplicația Webex sau Hub utilizator.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling

Rezumat, elemente de acțiune și transcriere pentru apelurile înregistrate

Când un utilizator redă înregistrări de apeluri în aplicația Webex, acesta primește, de asemenea, rezumatul, elementul de acțiune și transcrierea apelului. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorului la rezumate, transcrieri și elemente de acțiune într-un apel înregistrat la nivel de organizație și la nivel de utilizator.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling și Red area unei înregistrări de apel Webex cu o transcriere și un rezumat generat de AI

Rutarea apelurilor bazată pe program

Un Webex Calling administrator poate crea reguli bazate pe ora din zi și ziua săptămânii și cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli.

Pentru detalii, consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling

Permisiuni îmbunătățite pentru apeluri de ieșire

Permisiunile îmbunătățite pentru apeluri de ieșire oferă Webex Calling administratorilor o flexibilitate deosebită pentru a gestiona apelurile internaționale, apelurile către anumite numere și o gamă de numere folosind modele de cifre. De asemenea, această caracteristică îmbunătățește codurile de autorizare pentru a suporta maximum 1000 de coduri, permițând organizațiilor să scaleze utilizarea codurilor de autorizare fără nicio limitare. Gestionarea codurilor de autorizare este simplificată prin sprijinirea furnizării în bloc.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

Configurați permisiunile de apel în Control Hub

Permisiuni de apel de ieșire pentru Webex Calling locații

Gestionați datele de apelare ale utilizatorilor

Analiza grupului Hunt în Control Hub

Oferiți o vizualizare analitică cu informații detaliate de raportare despre Webex Calling Hunt Groups.

Pentru detalii, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Noiembrie 21, 2024

Numere de servicii pentru planurile de apelare Cisco

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale care sunt considerate cu utilizare ridicată sau concurență ridicată. Atribuiți numerele de serviciu serviciilor de pe site, cum ar fi Attendant automat, Hunt Group și Gestionarea apelurilor de grup/Coadă de apeluri.

Pentru detalii, consultați Noțiuni de bază cu factura Planurile de apelare Cisco și Planul de apel are Cisco.

5 noiembrie 2024

Permiteți utilizatorilor să direcționeze apelurile și să configureze felicitări atunci când sunt departe

Când utilizatorii se îndepărtează de biroul lor, pot direcționa apelurile către un alt număr și pot configura salutări dintr-un set de felicitări predefinite pe care apelantul le aude.

Administratorii pot activa această caracteristică în numele utilizatorilor din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Configurarea rutării apelurilor personale (Asistent personal) și G hi dul de soluții Webex pentru Cisco BroadWorks.

Gestionarea accesului utilizatorului final la setările suplimentare de apel

Permiteți administratorului să activeze sau să dezactiveze accesul la funcții suplimentare de apelare pentru accesul utilizatorului final.

Pentru detalii, consultați Afișarea sau ascunderea Webex Calling caracteristicilor în Hub utilizator și în aplicația Webex

4 noiembrie 2024

Generați licență de migrare pentru dispozitive utilizând codul de activare

Utilizați codul de activare pentru încorporarea și migrarea dispozitivelor de la Enterprise pentru dispozitivul firmware MPP. Oferă o experiență intuitivă de integrare, care funcționează indiferent de activitatea pe care administratorul o conduce fie la onboarding, fie la migrare. Utilizați codurile de activare din Control Hub pentru a vă activa dispozitivele.

Pentru detalii, consultați Generarea licenței de migrare pentru dispozitive utilizând procesul de integrare a codului de activare

Noiembrie 2, 2024

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Swaziland

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

Noiembrie 1, 2024

Migrarea unei locații la Planurile de apelare Cisco

Astăzi, puteți atribui planurile de apelare Cisco la o locație nouă și există limitări în portarea numerelor de Webex Calling telefon existente la planurile de apelare Cisco.

Această nouă caracteristică oferă un plan gestionat, auto-servit, pentru migrarea unei locații (în ansamblu) de la PSTN bazat pe sedii sau de la PSTN Cloud Connected neintegrat, la Planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Configurare Webex Calling pentru organizația dvs.

octombrie

31 octombrie 2024

Customer Experience Essentials Asistență API publică

Webex CallingAPI-ul acceptă acum funcționalitatea Customer Experience Essentials în cozile de apeluri, supraveghetori și agenți. API-urile includ suport pentru crearea de elemente esențiale pentru experiența clienților și cozi de apeluri, inclusiv atribuirea agenților și supraveghetorilor.

De asemenea, cozile de apeluri de bază sunt îmbunătățite pentru a sprijini agenții și supraveghetorii.

Pentru detalii, consultați Coada de apeluri și elementele esențiale ale experienței clienților

octombrie 24, 2024

Webex Callingare un nou punct de prezență media în Africa de Sud

Anunțarea lansării unui punct media al (PoP) în Africa de Sud. Toate locațiile noi folosesc acest media PoP pentru clienții din Africa de Sud și țările învecinate, îmbunătățind calitatea și latența media. Această locație include Centrul de contact Webex care permite mass-media locală atât pentru apeluri, cât și pentru centrul de contact din sudul Africii.

Pentru detalii, consultați Loc ațiile centrului de date pentru Webex Calling.

1 octombrie 2024

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Togo

• Mauritania

• Republica Congo

• Gabon

• Djibouti

• Capul Verde

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

Septembrie

30 septembrie 2024

Unified CMSuport Music On Hold pentru Webex Calling (Opus No.1)

Muzica implicită în așteptare Webex Calling este acum Opus No.1. Pentru detalii, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare din Control Hub

Îmbunătățirea muzicii în așteptare (MoH): dimensiune extinsă a depozitului și suport pentru lista de redare

Webex Callingadministratorii pot crea o listă de redare la nivel de organizație cu mai multe fișiere media și pot atribui fișierul uneia sau mai multor Webex Calling locații. De asemenea, atunci când persoana care apelează reia apelul, fișierul muzical nu se derulează înapoi la începutul listei de redare.

Pentru detalii, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare din Control Hub

Septembrie 19, 2024

Webex Callingare un nou centru de date în Regatul Unit (Marea Britanie)

Cisco introduce o nouă regiune în Regatul Unit (Marea Britanie), permițând implementarea noilor Webex Calling clienți la nivel local în perechea centrelor de date Londra/Manchester. Această inițiativă vizează îndeplinirea cerințelor GDPR și Brexit. Cli Webex Calling enții existenți implementați în prezent în perechea DC Londra/Amsterdam nu sunt afectați și vor continua să utilizeze aceleași centre de date.

Clienții cu instanță dedicată nu pot selecta regiunea EMEA (perechea Londra/Amsterdam) ca locație de implementare. Clienții cu mai mulți chiriași sunt implementați în perechea LON/MAN sau FRA/AMS în funcție de țara selectată în Expertul de configurare pentru prima dată (FTSW).

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Locații pentru centre de date pentru instanță dedicată
• Conectare virtuală pentru instanță dedicată
• Activați instanța dedicată
• Ghidul operațiunilor partenerilor
• Edge Connect pentru instanță dedicată
• Condiții preliminare îmbunătățite de supraviețuire

August

30 august 2024

Suport pentru numere gratuite și non-geografice

Webex Callingacum acceptă numere gratuite și non-geografice pentru următoarele țări:

• Australia

• Belgia

• Brazilia

• Țările de Jos

• Suedia

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară și Asistență pentru numere gratuite și non-geografice pentru. Webex Calling

27 august 2024

Modificări ale textului de afaceri

Webex își modifică oferta actuală de mesaje text pentru afaceri de la regulile de text P2P (Person to Person) pentru a îndeplini cerințele A2P (Aplicație-la-persoană). O înregistrare a campaniei 10DLC este necesară de către operatorii de telefonie mobilă din Statele Unite pentru a permite mesageria de afaceri către consumator (A2P).

Pentru a continua să utilizați serviciul de mesaje text pentru afaceri fără nicio întrerupere, modificați-vă abonamentul și achiziționați programul de completare pentru mesaje text pentru afaceri disponibil începând cu 7 august 2024 pe Cisco Commerce. Trebuie să finalizați înregistrarea campaniei 10DLC disponibilă începând cu 26 august 2024 în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Activare mesaje text pentru afaceri, Întrebări frecvente privind înregistrarea Business Texting 10DLC și urmăriți cerințele de înregistrare a campaniei 10DLC pentru videoclipuri. Webex Calling

Suportă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204 pornite Webex Calling

Webex Callingacceptă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204.

Pentru detalii, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

Suportă telefoanele IP Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingacceptă telefoane IP Yealink T34W. Pentru detalii, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

20 august 2024

Suport pentru aplicațiile Cisco Unified Communication v15 în instanță dedicată

Instanța dedicată este compatibilă cu versiunea 15 a aplicațiilor Cisco Unified CommunicationCisco Unified Communications Manager, care includeCisco Unity Connection,, Cisco IM și Pres Cisco Expressway ence și Cisco Emergency Responder (numai AMER). Odată cu disponibilitatea versiunii 15, toți clienții noi de instanță dedicată vor fi implementați numai pe versiunea 15 a aplicațiilor Unified Communication.

Pentru detalii, consultați Introducere în instanța dedicată.

15 august 2024

Numere de servicii pentru PSTN bazat pe spații

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale care sunt considerate cu utilizare ridicată sau concurență ridicată. Atribuiți numerele de serviciu serviciilor de pe site, cum ar fi Attendant automat, Hunt Group și Gestionarea apelurilor de grup/Coadă de apeluri.

Pentru detalii, consultați Utilizarea numerelor de serviciu

14 august 2024

Permiteți unui utilizator să se mute dintr-o locație în alta și să păstreze numărul de telefon

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta împreună cu numărul de telefon.

Pentru detalii, consultați Mutarea utilizatorilor dintr-o locație în alta

7 august 2024

Notificări Agent configurabile

Administratorii pot configura tonuri de notificare care sunt redate agenților atunci când un supraveghetor invocă funcții precum Monitorizare, Coaching și Barge.

Pentru detalii, consultați Configurarea tonului de notificare a agentului pentru funcțiile de supervizor

6 august 2024

Lansarea card Webex Calling ului de caracteristici

Cisco lansează o experiență actualizată pentru a îmbunătăți gradul de utilizare a experienței de administrare a apelurilor în Control Hub. Această îmbunătățire îmbunătățește capacitatea administratorului de a recunoaște și gestiona caracteristicile locației pentru întreprindere.

Administratorii pot utiliza afişajul cardului de caracteristici pentru a cunoaşte caracteristicile de apelare care sunt configurate pentru o locaţie şi pot utiliza indicaţia pentru a măsura utilizarea caracteristicilor.

iulie

31 iulie 2024

Suport SBC Anynode pentru Webex Calling Gateway Local

Controlorii de frontieră de sesiune anynode ai TE-System sunt validați, certificați și aprobați pentru utilizare ca gateway-uri Webex Calling locale (LGW) pentru PSTN bazat pe spații.

Pentru mai multe informații, consultați articolul Introducere în Gateway-ul local și secțiunile Trunchiuri bazate pe certificate din Configurare trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare pentru Webex Calling

Suport SBC Italtel NetMatch-s pentru Gateway Local Webex Calling

Controlorii de frontieră de sesiune Italtel Netmatch-S sunt validați și certificați pentru a fi utilizați Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN bazat pe spații.

Pentru detalii, consultați Introducere în utilizarea gatewayului local.

Suportă certificate configurabile pentru descărcarea sigură a imaginilor de fundal ale dispozitivului

Setările suplimentare ale dispozitivului permit configurarea unui certificat pentru a descărca în siguranță imagini de fundal MPP de pe serverele media ale unui client.

Sprijinirea noilor modele de telefon Cisco Desk Phone 9800 Series

Cisco Desk Phone 9800 Series include acum noile modele 9861 și 9871 și modulul de extindere cheie din seria 9800

Suport pentru adăugarea extensiilor Call Park în configurarea layout-urilor MPP

Această caracteristică oferă următoarele:

• Adaugă suport nativ pentru extensiile Call Park atunci când construiți un aspect MPP sau un șablon

• Permite un control mai bun al unui aspect MPPS Line Key

Pentru detalii, consultați Configurarea machetelor pentru telefoanele Cisco în Control Hub

Webex Callingacceptă activarea stării ocupate a grupului Hunt

Această caracteristică permite agenților grupului Hunt să activeze starea ocupată a grupului pentru un grup Hunt utilizând un cod de acces la funcție. Administratorul poate autoriza agenții să activeze starea grupului ocupat.

Pentru detalii, consultați Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub, Codurile de acces la caracteristici și Webex Calling Referința formatului de fișier CSV al grupului de Webex Calling vânătoare.

Iulie 29, 2024

Permiteți unui utilizator final să genereze coduri de activare pentru dispozitivul MPP încorporat

În prezent, platforma Webex acceptă codul de activare pentru dispozitivele MPP la bord. Cu toate acestea, administratorii Enterprise sau Site pot genera Coduri de activare. Această caracteristică adaugă interfața Codului de activare în portalul utilizatorului, astfel încât un utilizator final să poată solicita codul de activare pentru a încorpora dispozitivul MPP.

Pentru detalii, consultați Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor și a Webex Callingserviciilor de acces în Hub utilizator

16 iulie 2024

Webex Callingacceptă Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor

Webex Callingacum acceptă Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru organizațiile găzduite în Europa și regiunea Statelor Unite. Eleveo este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud care oferă capacitate de conformitate cu reglementările.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și Activarea înregistrării apelurilor pentru o organizație.

15 iulie 2024

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Madagascar

• mali

• Ruanda

• Guineea

• Etiopia

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară.

API-uri de furnizare pentru serviciile de urgență

Furnizarea de API-uri publice de furnizare pentru configurarea și gestionarea setărilor Serviciului de urgență.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

11 iulie 2024

Elementele esențiale ale experienței clienților: Politica apelurilor respinse pentru agenți

Agenții pot seta starea în Cozile de apeluri în funcție de disponibilitatea acestora. Cu toate acestea, pot exista discrepanțe în cazul în care un agent nu este disponibil și starea este diferită. Implementarea politicii apelurilor respinse de agenți ajută la setarea stării corecte dacă există apeluri respinse continue pentru un agent.

Pentru detalii, consultați Modificarea stării agentului la indisponibil pentru apelurile respinse în acest articol Essentials pentru experiența clienților Webex.

iunie

25 iunie 2024

Modele de traducere

Modelele de traducere acceptă capacitatea de manipulare a numerelor pentru cazuri de utilizare, cum ar fi apelarea operatorului, apelarea numerelor prescurtate/scurte și traducerea numerelor pentru apelurile direcționate către PSTN.

Pentru detalii, consultați Modele de traducere pentru apelurile de ieșire

25 iunie 2024

Posibilitatea de a adăuga mai multe telefoane de birou într-un spațiu de lucru

Această caracteristică permite adăugarea a până la cinci dispozitive pentru spații de lucru licențiate profesional. În plus, limitele dispozitivelor de cinci vor fi aplicate pentru utilizatorii licențiați profesional.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Configurați și gestionați Webex Calling dispozitivele
• Adăugarea dispozitivului gestionat de clienți
• Adăugarea dispozitivului gestionat de partener
• Caracteristici disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling
• Cazare în Control Hub

24 iunie 2024

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară

11 iunie 2024

API-uri de furnizare: îmbunătățiri ale integrării Microsoft Teams

Furnizarea API-ului public pentru următoarele:

• Pentru a activa sincronizarea Webex Calling prezenței cu clientul Microsoft Teams.

• Pentru a ascunde fereastra aplicației Webex în clientul Microsoft Teams.

Pentru detalii, consultați Configurarea Microsoft Teams pentru Webex Calling și Configurarea pentru a ascunde fereastra aplicației Webex pentru utilizatorii Microsoft Teams.

8 iunie 2024

Webex Callingacceptă Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor

Webex Callingacum acceptă Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru organizațiile găzduite în regiunea Europei. Eleveo este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud care oferă capacitate de conformitate cu reglementările.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și Activarea înregistrării apelurilor pentru o organizație.

mai

30 mai 2024

Suport lungime extensie de până la 10 cifre

Extinderea suportului lungimii maxime de extensie Webex Calling de la șase cifre la 10 cifre.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Configurarea planului Webex Calling de apelare

• Gestionarea însoțitorilor auto în Control Hub

• Experiența de bază a clienților Webex

• Elementele esențiale ale experienței clienților Webex

• Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

• Configurarea extensiei virtuale în Control Hub

• Suport multi-linie în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale

• Gestionarea parcului de apeluri în Control Hub

• Gestionarea unei mesagerii vocale partajate și a unei casete de fax de intrare pentru Webex Calling

• Configurați acoperirea cu un singur număr (birou oriunde)

• Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling în Control Hub

28 mai 2024

Valoarea timpului de expirare îmbunătățită pentru funcția de apelare înapoi în Cozile de apeluri

Cu această actualizare, timpul de expirare pentru confirmarea răspunsului la apeluri înapoi este mărit la 15 secunde de la valoarea curentă de 5 secunde.

Pentru detalii, consultați Editarea setărilor de apel înapoi din articolul Webex Customer Experience Essentials.

22 mai 2024

Webex Callingcu furnizor PSTN conectat la cloud în India

Cisco a încheiat un parteneriat cu Tata Communications Limited (TCL) pentru a oferi clienților din India posibilitatea de a alege PSTN în cloud. Webex Callingby Tata Communications se integrează Webex Calling cu serviciile cloud PSTN pentru a oferi o soluție de telefonie completă pentru clienții din India. Această soluție respectă reglementările de telecomunicații din India.

Pentru detalii, consultați Webex Callingcu furnizorul PSTN conectat la cloud din India

Înregistrarea apelurilor Webex

Webex Callingintroduce Înregistrarea apelurilor încorporată utilizând capacitatea robustă de înregistrare a platformei Webex. Înregistrarea apelurilor este inclusă în Webex Calling ofertele Webex Wholesale. Înregistrarea apelurilor Webex oferă organizațiilor posibilitatea de a alege locația de stocare la nivel de locație pentru a îndeplini cerințele lor de rezidență a datelor.

Această soluție asigură că înregistrările sunt criptate în tranzit și în repaus pentru o mai mare securitate. Soluția de înregistrare oferă opțiuni pentru a gestiona eșecurile de înregistrare, de a continua apelul sau de a termina apelul. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorilor finali, permițându-le să vizualizeze, să descarce sau să șteargă înregistrări. Utilizați Hub de control îmbunătățit sau Hub utilizator pentru a accesa detaliile de înregistrare pentru administratori și, respectiv, utilizatorii finali. Această soluție oferă Webhooks pentru aplicații pentru a obține evenimente de înregistrare și API-uri pentru a gestiona înregistrările.

Pentru detalii, consultați aceste articole:

• Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

• Redarea unei înregistrări Webex

• Găsirea înregistrărilor dvs. Webex

• Ștergerea sau restaurarea unei înregistrări Webex

Webex Callingși ThousandEyes Integrarea agentului Endpoint

Acum oferim capabilități de lansare încrucișată în aplicația ThousandEyes pentru o analiză detaliată a rețelei cu col ectarea de date minut cu minut în Control Hub. Această caracteristică facilitează un administrator cu capacitate îmbunătățită de a identifica și depana problemele legate de starea apelului și calitatea media.

Pentru detalii, consultați Integrarea ThousandEyes cu depanarea în Control Hub.

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența pentru a sprijini vânzările în aceste țări:

• Algeria

• Azerbaidjan

• Benin

• Bosnia și Herțegovina

• Muntenegru

• Republica Macedonia de Nord

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară

15 mai 2024

Punct de prezență media în Emiratele Arabe Unite

Anunțarea lansării celui mai recent punct Webex Calling media al (PoP) în Emiratele Arabe Unite. Toate locațiile noi pot utiliza acest media PoP pentru o calitate îmbunătățită a apelurilor către clienții din regiune.

Pentru detalii, consultați Loc ațiile centrului de date pentru Webex Calling

10 mai 2024

API de furnizare: Îmbunătățiri de configurare a dispozitivului

Adăugarea suportului pentru setarea atribuirilor de chei pe linie de dispozitiv, detalii despre dispozitiv, setări de compresie, preluarea adresei IP și reconstruirea telefoanelor, în API-ul de configurare dispozitive de pe platforma Webex pentru dezvoltatori

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

08 mai 2024

Restricționați funcțiile Supervisor la apelurile din coada de apeluri

Această caracteristică restricționează funcțiile Supervizorului, cum ar fi monitorizarea silențioasă, antrenorul, barja și preluarea numai la apelurile agentului din coada de apeluri.

Agenții aflați în starea Închidere nu vor primi apeluri din coada de apeluri

Agenților Coadă de apeluri care se află în starea În chidere nu li se prezintă apelurile din coadă.

Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials și Webex Customer Experience Basic

03 mai 2024

Politica gestionată de administrator pentru starea telefonului utilizatorului, preluarea apelurilor și intrarea

Această caracteristică îmbunătățește confidențialitatea apelurilor utilizatorului. De asemenea, consolidează securitatea apelurilor, oferind administratorilor controlul pentru a monitoriza prezența apelurilor, delegarea apelurilor și intrarea unui utilizator.

Pentru detalii, consultați Configurarea confidențialității pentru monitorizarea stării liniei, preluarea apelurilor direcționate și intrarea.

Aprilie

29 aprilie 2024

Introducerea indicației furnizorului PSTN în raportul istoric detaliat Webex Calling al apelurilor

Raportul Istor Webex Calling ic detaliat al apelurilor acceptă acum următoarele câmpuri CDR noi pentru a ajuta clienții să identifice detaliile legate de operatorul PSTN.

• Entitatea reglementată PSTN a țării

• Numele afișat al furnizorului PSTN pentru Webex Calling (poate fi Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) sau Cloud Connected PSTN Provides)

• Un ORG UUID al furnizorului PSTN

Pentru detalii, consultați Rapo Webex Callingarte pentru portofoliul dvs. de colaborare și API- Webex Calling ul detaliat al istoricului apelurilor

Gestionarea accesului utilizatorului final la setările apelurilor

Administratorii pot utiliza Centrul de control pentru a permite sau a interzice anumite servicii de apelare din configurația utilizatorului final disponibilă în Hub utilizator și aplicația Webex.

Pentru detalii, consultați Afișarea sau ascunderea Webex Calling caracteristicilor în Hub utilizator și în aplicația Webex.

20 aprilie 2024

Extinderea Cisco Calling Plan în Noua Zeelandă

Asistența Cisco Calling Plans este extinsă în Noua Zeelandă. În calitate de administrator, puteți să comandați numere PSTN noi sau să portați numere existente utilizând Planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Noțiuni de bază cu planurile de apelare Cisco

18 aprilie 2024

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Tadjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Insulele Solomon

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și planuri de apelare în funcție de țară

Aprilie 16, 2024

Prezentarea elementelor esențiale ale experienței clienților Webex

O ofertă concepută pentru a satisface nevoile esențiale de implicare a clienților pentru organizații de orice dimensiune, cu accent pe abilitarea echipelor dincolo de centrul de contact. Cu funcționalitatea dedicată a agentului și supraveghetorului încorporată în aplicația Webex, Webex Customer Experience Essentials oferă fiecărui angajat instrumentele de care au nevoie pentru a angaja clienții și a elimina silozurile de comunicare.

Puteţi accesa vizualizarea Customer Experience din Control Hub

Vizualizarea Agent și Supraveghetor în aplicația Webex

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Elementele esențiale ale experienței clienților Webex

• Începeți cu Webex Customer Experience Essentials pentru agenți

• Începeți cu Webex Customer Experience Essentials pentru supraveghetori

Aprilie 10, 2024

Îmbunătățiți tipul de rutare simultană pentru distribuirea apelurilor bazată pe prioritate a cozilor de apeluri

Administratorul poate aplica acum un tip îmbunătățit de rutare simultană a apelurilor pentru cozile de apeluri atunci când există apeluri respinse către agenți. Cu această caracteristică, orice apeluri fără răspuns sunt prezentate agentului disponibil înainte ca alte apeluri din coadă să fie direcționate. Această prioritizare asigură că apelurile primite către o coadă de apeluri sunt prezentate agenților în ordinea sosirii lor.

Pentru detalii, consultați Îm bunătățirea distribuției simultane a cozii de apeluri pentru apelurile respinse.

Aprilie 8, 2024

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși îmbunătățește prezența cu suport non-Geo și Toll-Free pentru aceste țări:

• Spania
• Luxemburg
• Elveţia
• India
• Finlanda

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară și Asist ență pentru numere gratuite și non-geografice pentru Webex Calling

4 aprilie 2024

Setați o parolă temporară pentru mesagerie vocală

Administratorul poate seta o parolă temporară de mesagerie vocală pentru un utilizator sau o linie virtuală utilizând:

• Hub de control
• API de furnizare
• CSV (numai pentru utilizator)

Pentru detalii, consultați Configurarea și gestionarea setărilor mesageriei vocale pentru un utilizator Webex Calling

2 aprilie 2024

Permiteți unui utilizator să se mute dintr-o locație în alta și să păstreze numărul de telefon

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta și să mute numărul de telefon.

Pentru detalii, consultați Mutarea utilizatorilor dintr-o locație în alta

27 martie 2024

Promovați licența spațiului de lucru la capacitatea de licență profesională

Administratorii pot atribui acum o licență profesională unui spațiu de lucru. Puteți actualiza o licență de spațiu de lucru existentă (Zona comună) la profesională. Actualizarea oferă un spațiu de lucru cu capacitățile unei licențe profesionale fără a fi nevoie să achiziționați o nouă licență.

Pentru detalii despre capacitățile acceptate, consultați următoarele articole:

• Caracteristici disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling

• Configurați și gestionați Webex Calling dispozitivele

• Adăugarea dispozitivului gestionat de clienți

• Adăugarea dispozitivului gestionat de partener

• Actualizați Webex Calling licența unui spațiu de lucru

26 martie 2024

Suport pentru noua licență Standard pentru Webex Calling

Licența standard oferă o nouă Webex Calling licență cu mai puțină funcționalitate decât Webex Calling cea profesională. Aceasta vizează utilizatorii standard care necesită doar un singur dispozitiv sau client soft.

Pentru detalii, consultați Caracteristici disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling.

25 martie 2024

Atribuirea licenței de spațiu de lucru unui anumit abonament

Acum vi se cere să specificați un Webex Calling abonament pentru a asocia dispozitivul la spațiul de lucru.

Când utilizați instrumentul de firmware Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), descărcați cel mai recent șablon de dispozitiv din instrument înainte de a încărca un CSV.

Pentru detalii, consultați Migrarea telefonului la Webex Calling

20 martie 2024

Îmbunătățiri de gestionare a dispozitivelor

Partenerii Webex terți pot efectua acum configurația bazată pe cloud a dispozitivelor la distanțăWebex Calling. Utilizând Centrul de control, administratorii de dispozitive pot lansa încrucișat pentru a selecta partenerii de soluție pentru a configura Webex Calling dispozitivele.

Pentru detalii, consultați Dis pozitive gestionate de parteneri pentru Webex și Adă ugarea dispozitivului gestionat de partener

18 martie 2024

Accesați licența spațiului de lucru prin Control Hub și API pentru a vizualiza utilizarea licenței

Astăzi, crearea unui spațiu de lucru consumă o licență Common Area fără a fi nevoie să selectați un abonament. Acest lucru limitează asocierea unei anumite licențe de spațiu de lucru cu un anumit abonament și urmărirea consumului de licență a spațiului de lucru.

Această caracteristică permite administratorilor să atribuie licența spațiului de lucru unui anumit abonament și să vizualizeze utilizarea licenței spațiului de lucru în Control Hub. De asemenea, puteți atribui licența spațiului de lucru utilizând o API de pe developer.webex.com. Această caracteristică este benefică pentru clienții cu mai multe abonamente care doresc să obțină utilizarea licenței pentru un anumit abonament.

Pentru detalii, consultați Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor și Adă ugarea dispozitivului gestionat de clienți

08 martie 2024

API de furnizare: Setări de apel pentru linii virtuale

Adăugat suport API pentru a modifica toate setările Virtual Line. Pentru detalii, consultați: Webex pentru dezvoltatori

01 martie 2024

Mod de previzualizare îmbunătățit pentru vizualizarea filelor Cisco 8875

Această caracteristică îmbunătățește modul de previzualizare pentru telefonul 8875 în fluxurile Configurare aspect. Telefonul 8875 este un dispozitiv cu ecran tactil care nu are taste de linie fizice, iar afișajul său este organizat într-o vizualizare Tab. Acum, modul de previzualizare afișează vizualizarea Tab 8875 pentru a se alinia cu aspectul afișajului telefonului.

Pentru detalii, consultați Configurarea machetelor pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub.

Februarie

Februarie 29, 2024

Câmpurile de apelare și număr apelat actualizate în Raportul detaliat al apelurilor

Următoarele câmpuri Înregistrare detalii apeluri reprezintă în prezent numărul principal al locației:

• Numerele apelate pentru apeluri de Webex Calling la sediu

• Numerele de apelare și redirecționare pentru apelurile de la sediu către Webex Calling

Câmpurile actualizate captează acum numerele efective de apelare, apelare sau redirecționare, mai degrabă decât numărul locației.

Pentru detalii, consultați raportul Webex Callingdetaliat al istoricului apelurilor

Webex Callingexpansiunea pieței

Webex Callingîşi extinde prezenţa în Maroc.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex?

Februarie 26, 2024

Configurați notificările de preluare a apelurilor în aplicația Webex și dispozitivele MPP pentru grupurile de preluare a apelurilor

Această caracteristică permite notificările pe dispozitivele Webex App și MPP atunci când există apeluri primite pentru membrii unui grup de preluare a apelurilor. Administratorii de clienți pot crea un grup de preluare a apelurilor pe Control Hub și pot selecta diferite opțiuni pentru a primi notificări pentru grup. În funcție de această setare, Webex Calling utilizatorii primesc o alertă de notificare pentru clienții lor atunci când vine un apel pentru orice membru al grupului de preluare. Utilizatorii pot răspunde apoi la apel dintr-o notificare pop-up de pe clientul Webex App utilizând tasta softkey de pe dispozitivele MPP sau apelând codul de acces existent la caracteristici (FAC).

Pentru detalii, consultați Îm bunătățirea muncii în echipă utilizând grupul de preluare a apelurilor.

Februarie 22, 2024

Selectarea numărului de identificare a apelantului

Această caracteristică oferă o flexibilitate de a selecta un număr extern de identificare a apelantului în timp ce efectuați un apel de ieșire. Utilizatorul poate decide dacă va utiliza propriul număr de linie directă, numărul de locație, numărul de coadă de apel sau numărul grupului de vânătoare în funcție de scopul apelului. Administratorul poate defini numerele disponibile pentru selectarea ID-ului apelantului extern.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Specificarea opțiunilor ID apelant pentru utilizatori și spații de lucru
• Gestionați datele de apelare ale utilizatorilor
• Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub
• Experiența de bază a clienților Webex
• Coduri de acces pentru caracteristici Webex Calling

Februarie 21, 2024

Actualizare privind afișarea furnizorilor de apeluri în Hub-ul de control

Acum puteți vedea furnizorii de apeluri și ofertele asociate acestora în Control Hub. Această nouă vizualizare permite clienților și partenerilor să înțeleagă acoperirea geografică a furnizorilor de apeluri pentru numerele utilizatorilor finali, împreună cu numerele de servicii, numere gratuite și non-geografice.

Pentru detalii, consultați Noțiuni de bază cu planurile de apelare Cisco

Februarie 13, 2024

Configurați notificările de preluare a apelurilor în clienții aplicației Webex pentru grupurile de preluare a apelurilor

Această caracteristică permite notificările în aplicația Webex atunci când există apeluri primite pentru membrii unui grup de preluare a apelurilor. Administratorii de clienți pot crea un grup de preluare a apelurilor pe Control Hub și pot selecta diferite opțiuni pentru a primi notificări pentru grup. În funcție de această setare, Webex Calling utilizatorii primesc o alertă de notificare pentru clienții lor atunci când vine un apel pentru orice membru al grupului de preluare. Utilizatorii pot răspunde apoi la apel dintr-un toast de notificare pop-up pe clientul aplicației Webex.

Pentru detalii, consultați Îm bunătățirea muncii în echipă utilizând grupul de preluare a apelurilor.

Webex Go cu AT&T

Webex Go cu AT&T se integrează Webex Calling cu rețeaua AT&T pentru a oferi o experiență de mobilitate de neegalat. Webex Go cu AT&T extinde capacitățile de apelare Webex la nivel de întreprindere la planurile de date și telefoanele mobile furnizate de AT&T. Această capacitate permite utilizarea unui singur număr de telefon de afaceri ca identitate pentru toate comunicațiile Webex. Puteți efectua și primi apeluri utilizând apelatorul nativ al telefonului mobil și puteți rămâne conectat din mers. Toate apelurile sunt direcționate prin rețeaua 5G securizată, rapidă și fiabilă la nivel național a AT&T, care vă ajută să experimentați o calitate audio clară atunci când plasați și primiți apeluri pe dispozitivul dvs. mobil.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Ce este Webex Go

• Începeți cu Webex Go

• Furnizarea Webex Go

Februarie 7, 2024

Suportă Cisco Voice Gateway VG410 ATA în Webex Calling

Webex Callingacceptă dispozitive Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Pentru detalii, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

Februarie 1, 2024

Aprovizionarea automată a locației E911

Această caracteristică introduce comut atorul Activare configurare automată a locației în portalul E911 din Control Hub. Această comutare permite crearea serviciului E911 pentru orice clădire și locație din Statele Unite sau Canada.

Pentru detalii, consultați Apel are de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

Ianuarie

ianuarie 31, 2024

Autentificare Webex pentru portalul de înregistrare a apelurilor Dubber

Administratorii Control Hub pot lansa acum portalul de administrare Dubber direct din pagina de înregistrare a apelurilor „Utilizatori” și își pot folosi acreditările Webex pentru a se conecta la portalul Dubber. Deoarece administratorul este conectat la Control Hub, acesta poate naviga la portalul Dubber fără a-și introduce acreditările. Puteți utiliza aceeași adresă URL ca o comandă rapidă și o puteți adăuga la aplicația Webex pentru utilizatorii finali. Folosind această comandă rapidă, utilizatorii finali se pot conecta la portalul Dubber folosind acreditările Webex și își pot vizualiza înregistrările.

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Kosovo

• Sudanul de Sud

• Liechtenstein

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? .

Webex CallingÎmbunătățirile instrumentului de migrare

Instrumentul de Webex Calling migrare include îmbunătățiri pentru migrarea caracteristicilor de apelare rapidă și asistență automată din Managerul de comunicații unificate.

Pentru detalii, consultați Migrarea dispozitivelor și caracteristicilor de la Cisco Unified Communications Manager (UCM) la Webex Calling Multi Tenant

Asigurarea migrării de la Unified Communication Manager la Webex Calling Migrations Insights

Informațiile Webex Calling privind migrarea includ următoarele rapoarte:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Pentru detalii, consultați Migration Insights.

Ianuarie 26, 2024

Adăugarea de jurnale de audit suplimentare la activitățile administratorului prin Control Hub

Această caracteristică oferă capturi de evenimente de audit pentru toate evenimentele de aprovizionare legate deWebex Calling. Webex Callingadresează captarea evenimentelor de furnizare pentru activitățile administratorului prin API-urile de furnizare. Această solicitare urmărește evenimentele din jurnalele de audit al administratorului pentru a furniza o pistă de audit cu privire la eveniment, modificările efectuate și resursele afectate.

Pentru detalii, consultați Re vizuirea jurnalului de activitate al administratorului în Control Hub.

Ianuarie 25, 2024

API de furnizare: linii virtuale

Adăugarea suportului API pentru a crea, șterge și modifica setările pentru linii virtuale. Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori.

Ianuarie 23, 2024

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Afganistan

• Albania

• Armenia

• Kazahstan

• Republica Kârgâzstan

• Moldova

• Uzbekistan

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? .

Ianuarie 13, 2024

Suport API pentru evenimente pentru mesaje text de afaceri

Clienții Cisco Calling Plan din Statele Unite și Canada care au activat funcția Business Texting pot lucra acum cu furnizori terți pentru arhivarea conformității pentru mesaje text de afaceri.

Pentru detalii, consultați Jurnalul modificărilor API.

9 ianuarie 2024

Integrare Singlewire îmbunătățită pentru Webex Calling includerea suportului de grup

Simplifică configurarea și implementarea pentru Singlewire pe Webex Calling platformă și oferă un mecanism de împingere a unei configurații parțiale către serverul Singlewire pentru a ajuta la furnizarea la fața locului a Singlewire.

Pentru detalii, consultați Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling

Atribuirea liniilor de asistență pe modulul de extindere a cheii MPP (KEM)

Utilizați această caracteristică pentru a mapa liniile atribuite dispozitivului MPP la tastele de linie de pe modulul de extindere a cheii MPP (KEM).

Pentru detalii, consultați Configurarea machetelor pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub.

Decembrie

Decembrie 13, 2023

Lansarea consolei Webex Attendant

Vă prezentăm Consola Webex Attendant, care este o experiență modernă de utilizator pentru operatorii de front office și recepționarii. Acest client bazat pe web se integrează perfect în aplicația Webex.

Consola Webex Attendant oferă următoarele:

• O experiență cuprinzătoare a însoțitorilor

• Însoțitorii au vizibilitate asupra apelurilor primite, a apelurilor în așteptare, a cozii de apeluri, a apelurilor parcate, a informațiilor despre prezență, a caracteristicilor de control a apelurilor și a KPI-urilor de apelare cheie.

Pentru mai multe detalii, consultați No țiuni de bază cu Consola Attendant. Consultați documentul Întrebări frecvente privind asistența clienților recepționeri Webex pentru a afla modificările din Clientul recepționerului.

noiembrie

Noiembrie 29, 2023

Suport suplimentar pentru funcții pentru Administratorul de locație

Administratorii locației pot configura acum funcții suplimentare, cum ar fi depozitul de anunțuri, muzica în așteptare, raportul agentului cozii de apel și intervalul de extensie virtuală.

Pentru detalii, consultați Administrarea locației delegaților.

Notificare de preluare a apelurilor Busy Lamp Field (BLF) în aplicația Webex

Această capacitate permite Webex Calling utilizatorilor să monitorizeze starea liniei unui alt utilizator și să primească notificări în aplicația lor Webex pentru orice apeluri primite către linia monitorizată. Această notificare este utilă pentru scenariile de preluare a apelurilor direcționate în care utilizatorii Apelând pot răspunde la apelurile care vin la linia telefonică a colegului lor, dacă acestea nu sunt disponibile. Utilizatorii pot utiliza fereastra pop-up de notificare pentru a răspunde la apelul primit în aplicația lor Webex.

Pentru detalii, consultați Monitorizarea stării liniei altor utilizatori și a extensiilor parcului de apel.

Noiembrie 28, 2023

Suport API Webex Events pentru CDR-uri Webex Calling

Integrați instrumente de conformitate terță parte cu API-ul Webex Events și consumați Evenim Webex Calling ente de apel pentru eDiscovery și Archivare.

Noiembrie 27, 2023

API de furnizare: Dispozitive DECT

Adăugarea de suport pentru a crea rețele DECT, stații de bază și telefoane folosind API. Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori.

Noiembrie 16, 2023

Setările Executive și Executive Assistant din Portalul utilizatorului de apelare sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura un utilizator ca executiv sau asistent executiv în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat pe Portalul utilizatorului de apelare.

Pentru detalii, consultați Configurarea serviciilor de asistent executiv sau executiv pentru utilizatori

Noiembrie 15, 2023

Aplicarea codului de acces extern pentru apelurile PSTN

Webex Callingadministratorii pot activa un comutator de configurare care solicită Webex Calling utilizatorilor să apeleze cifra de apelare de ieșire înainte de a efectua apeluri externe.

Pentru detalii, consultați Configurarea planului Webex Calling de apelare.

Noiembrie 7, 2023

S-a rezolvat o problemă cu indicatorul KPI pentru apeluri răspunse în tabloul de bord Istoric detaliat al apelurilor din analiza Webex Calling

Am lansat o remediere a indicatorului KPI pentru apeluri răspun se în tabloul de bord Istoric detaliat al apelurilor de Webex Calling analiză. Pentru utilizatorii de pe dispozitive mobile, înregistrarea suplimentară de notificare inclusă atunci când a fost răspuns la apel nu este luată în considerare în numărul total de înregistrări. Această modificare poate determina o ușoară ajustare a KPI pentru apelurile răspun se.

Noiembrie 1, 2023

Suportă afișarea liniei monitorizate pe dispozitivele secundare.

Afișați linii monitorizate pe baza șabloanelor cheie de linie pentru dispozitivele secundare, în plus față de dispozitivul principal.

Pentru detalii, consultați Monitorizarea stării liniei altor utilizatori și a extensiilor parcului de apel uri, Configurarea machetelor pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub, Configurarea și gestionarea atribuirii tastelor de linie în Control Hub și Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling.

octombrie

octombrie 31, 2023

Webex Go cu AT&T

Webex Go cu AT&T se integrează Webex Calling cu rețeaua AT&T pentru a oferi o experiență de mobilitate de neegalat. Webex Go with AT&T extinde capacitățile de apelare Webex la nivel de întreprindere la planurile de date furnizate de AT&T și telefoanele mobile printr-un singur număr de telefon de afaceri care devine identitatea dvs. pentru toate comunicațiile Webex. Puteți efectua și primi apeluri utilizând apelatorul nativ al telefonului mobil și puteți rămâne conectat din mers. Toate apelurile sunt direcționate prin rețeaua 5G securizată, rapidă și fiabilă la nivel național de la AT&T, oferind o calitate audio clară atunci când plasați și primiți apeluri pe dispozitivul dvs. mobil.

Setările utilizatorului din Portalul utilizatorului de apelare sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat pe Portalul utilizatorului apelant.

• Inel simultan

• Acoperire cu un singur număr

• Confidențialitatea ID-ului liniei conectate pentru apelurile redirecționate

• Hoteliere

• Fus orar pentru linia virtuală

Pentru detalii, consultați Configurarea apelului simultan pentru utilizatori, Configurarea accesului la un număr unic (birou oriunde), Specificarea opțiunilor ID apelant pentru utilizatori și spații de lucru, Hoteling în Control Hub și Suport pentru mai multe linii în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale.

Asigurarea migrării de la Unified Communication Manager la Webex Calling Migrations Insights

Generați rapoarte privind utilizatorii Unified Communication Manager, eligibilitatea dispozitivului, numerele grupului de dispozitive și alte date utilizate în luarea deciziilor tehnice și de afaceri atunci când vă pregătiți pentru o migrare cătreWebex Calling.

Pentru detalii, consultați Migration Insights.

Numerele semnificative pentru întreprinderi sunt acum vizibile în Control Hub

Dacă prefixele de rutare a locației sunt configurate pentru o organizație, Control Hub afișează acum numărul semnificativ pentru întreprinderi (ESN) constând din prefixul de rutare al locației și extensia utilizatorului, mai degrabă decât doar extensia utilizatorului

Pentru detalii, consultați Configurarea planului de Webex Calling apelare și Gestionarea numerelor de telefon în Control Hub

Ștergerea dispozitivelor resetează dispozitivul înapoi la o stare de activare

Când ștergeți un dispozitiv, Webex Calling emite o resetare din fabrică a dispozitivului, readucând dispozitivul la o stare de activare. Dispozitivul este pregătit pentru o nouă solicitare de activare.

Pentru detalii, consultați Resetarea din fabrică a telef Webex Calling oanelor cu mai multe platforme, Ștergerea unui dispozitiv, Ștergerea unui utilizator din organizația dvs. în Control Hub și Adăugarea de dispozitive și servicii partajate într-un spațiu de lucru (Ștergerea unui spațiu de lucru)

octombrie 30, 2023

Retragerea rapoartelor de Webex Calling implicare și calitate

Rapoartele de Webex Calling implicare și calitate se vor retrage la 1 decembrie 2023. Puteți utiliza noul raport Calitate Webex Calling media pentru a obține informații despre calitatea apelurilor și utilizarea etapelor de apel.

Câmpuri noi în raportul Istor Webex Calling ic detaliat al apelurilor

Raportul Istor Webex Calling ic detaliat al apelurilor este actualizat cu următoarele câmpuri:

• Durata inelului

• Timp de eliberare

• Indicator de răspuns

• ID-ul sesiunii locale finale

• ID de sesiune finală la distanță

Aceste noi câmpuri ajută la o mai bună asistență clienților, identificând momentul în care a avut loc un transfer de apel, pe care apoi îl puteți folosi pentru a exemplifica înregistrările relevante mai ușor pentru a găsi informațiile necesare.

Noi parametri API în raportul Webex Calling istoric detaliat al apelurilor

Raportul Istor Webex Calling ic detaliat al apelurilor este actualizat cu următorii parametri API:

• Durata inelului

• Timp de eliberare

• Indicator de răspuns

• ID-ul sesiunii locale finale

• ID de sesiune finală la distanță

Pentru detalii, consultați Rapo arte Webex Calling detaliate despre istoricul apel urilor și parametrii Webex Calling API

Managerul de comunicații unificate la îmbunătățiri Webex Calling ale instrumentului de migrare

Îmbunătățirile instrumentului de migrare includ recuperarea dispozitivelor, identificarea eligibilității dispozitivului și adăugarea în masă a dispozitivelor. În plus, instrumentul acceptă acum crearea de cozi de apel și grupuri de vânătoare din datele Managerului de comunicații unificate.

Pentru detalii, consultați Migrare-Dispozitive, Coadă de apeluri și Grup de vânătoare.

Octombrie 27, 2023

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Camerun

• Cote d'Ivoire

• Irak

• Mozambic

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

API pentru a căuta un dispozitiv folosind adresa MAC

Webex CallingUtilizatorii pot căuta dispozitive după adresa MAC în developer .webex.com.

Octombrie 18, 2023

Retragere legală și eDiscovery pentru Webex Calling

Prin Căutarea și extracția eDiscovery puteți păstra Webex Calling CDR-urile folosind Legal Hold. Aveți nevoie de un supliment Pro Pack pentru Legal Hold.

Prin Căutarea și extracția eDiscovery puteți căuta CD-uri și puteți include Webex Calling în rapoartele eDiscovery. Aveți nevoie de un supliment Pro Pack pentru a căuta date de conformitate mai devreme de 90 de zile.

Pentru detalii, consultați Asigurarea conformității Webex Calling conținutului cu reglementările, Ges tionarea datelor de conformitate pentru reținerea legală, Înțelegerea rapoartelor eDiscovery și Pro Pack For Control Hub

Octombrie 11, 2023

Planurile de apelare Cisco oferă servicii gratuite de intrare

Serviciul gratuit de intrare este acum disponibil ca parte a Planurilor de apelare Cisco în SUA și Canada. Utilizați acest serviciu atât pentru Centrul de contact Webex, cât Webex Calling și pentru Centrul de contact Webex.

Fiecare număr gratuit de intrare vine cu 250 de minute de intrare, iar supraîncărcările sunt facturate la un tarif pe minut. Abonamentul existent se modifică pentru a permite comandarea și portarea numerelor gratuite de intrare. Numerele de comandă sau porturi din centrul de control la fel ca numerele de telefon standard.

Pentru detalii, consultați Noțiuni de bază cu planurile de apelare Cisco, factura Planului de apelare Cisco, Politica privind numărul planurilor de apel are Cisco și asist ența pentru numere gratuite și non-geografice pentru Webex Calling

9 octombrie 2023

Suport pentru actualizări în masă ale programelor de apeluri

Actualizarea programelor în mai multe locații este în prezent un proces obositor și manual. Această caracteristică acceptă aplicarea unui program în mai multe locații în același timp.

Pentru detalii, consultați Crearea și configurarea unui program în Control Hub

Octombrie 4, 2023

Permiteți apelarea prin extensie între locații Webex Calling

Webex Callingadministratorii pot configura o politică pentru a determina dacă utilizatorii pot apela numerele de extensie pentru a contacta persoane din locații diferite. Această opțiune este activată în mod implicit. Lăsați opțiunea activată, dacă nu aveți extensii duplicate în diferite locații. Dacă există extensii duplicate în locații diferite, dezactivați această opțiune. Când este dezactivat, apelanții trebuie să apeleze numărul semnificativ al întreprinderii (Prefix de rutare+extensie) pentru a ajunge la utilizatorii din alte locații.

Pentru detalii, consultați Configurarea planului Webex Calling de apelare.

Septembrie

Septembrie 25, 2023

Suport pentru Music On Hold la nivel de utilizator

Muzica în așteptare este disponibilă în prezent pentru locații, unde toți utilizatorii care fac parte din locație moștenesc muzica. Cu această caracteristică, administratorii pot furniza muzică în așteptare pentru utilizatorii individuali.

Pentru detalii, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare din Control Hub

Septembrie 22, 2023

Toate setările apelurilor din Portalul utilizatorilor apelați sunt disponibile în User Hub (noul portal pentru utilizatorii finali)

Pentru a oferi o experiență intuitivă și simplificată, am încorporat toate setările de apel, care sunt disponibile în Portalul utilizatorului de apelare, într-un nou portal unificat numit Hub utilizator. Utilizatorii pot accesa și configura următoarele setări de apel prin Hub-ul utilizatorului.

• Mesagerie vocală

• Programări

• Fus orar

• Limba de e-mail și anunț

• Nu deranjați

• Redirecționarea apelurilor

• Apel în așteptare

• Respingerea apelurilor anonime

• Închidere cu barjă

• Blocați ID-ul apelantului

• Notificare apel

• Alertă prioritară

• Acceptați, respingeți și redirecționați selectiv apelurile

• Inel secvențial

• Inel simultan

• Acoperire cu un singur număr

• Hoteliere

• Executiv

• Serviciu asistent executiv

• Consola de recepție

Septembrie 20, 2023

Webex CallingSupraviețuirea site-ului și colocarea gateway-ului local

Această capacitate permite funcționarea simultană (corezidență) a Webex Calling Site Survivalability și Local Gateway pe o singură platformă IOS-XE. Administratorul instalează un gateway pe Control Hub ca „SGW” (Site Survivalability Gateway) și apoi îl configurează ca un Gateway Local în timpul funcționării normale conectate la cloud și ca Gateway de supraviețuire a site-ului în timpul unei întreruperi WAN (sau cloud). Acest lucru reduce semnificativ costul total de proprietate pentru clientul final și, de asemenea, economisește cheltuielile administrative, deoarece este configurat și gestionat doar un singur gateway.

Pentru detalii, consultați Colocarea gateway-ului local și supraviețuirea site-ului pe gateway-urile gestionate Cisco IOS

Septembrie 14, 2023

Unele setări ale utilizatorului din Portalul utilizatorului de apelare sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat pe Portalul utilizatorului apelant.

• Alertă prioritară

• Inel secvențial

• Acceptați selectiv apelurile

• Respingeți selectiv apelurile

• Redirecționați selectiv apelurile

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea alertei prioritare pentru utilizatori, Configurarea inelului secvențial pentru utilizatori, Configurarea acceptării selective a apelurilor pentru utilizatori, Configurarea respingerii selective a apelurilor pentru utilizatori și Configurarea redirecționării selective a apelurilor pentru utilizatori.

Septembrie 12, 2023

Suport pentru dispozitive DECT terță parte

Această caracteristică adaugă suport pentru dispozitive terțe pentru modelele Yealink DECT, cum ar fi W52B, W56B, W60B și W70B.

Pentru mai multe informații, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

Septembrie 11, 2023

Activați suportul pentru canalul de firmware pentru telefoanele MPP

Această caracteristică ajută la auto-gestionarea actualizărilor firmware-ului MPP utilizând Control Hub. Această caracteristică vă permite să:

• Testați versiunile timpurii ale firmware-ului MPP.

• Controlați lansarea producției din firmware-ul MPP pe canalul de firmware MPP

Pentru detalii, consultați canalele de actualizare a software-ului MPP

Septembrie 9, 2023

Solicitări de service în Control Hub pentru asistenţă pentru operaţiuni în ziua 0 a instanţei dedicate

Puteți crea o solicitare de serviciu pentru a obține asistență de serviciu pentru introducerea DNS și actualizarea Firewall pentru a configura o instanță dedicată.

Pentru mai multe informații, consultați Cum să ridicați o solicitare de servicii

Septembrie 7, 2023

Limbi suplimentare acceptate pentru transcrierea mesajelor vocale

Extinderea suportului de transcriere a mesageriei vocale în franceză, germană și spaniolă, pe lângă limba engleză.

Pentru mai multe informații, consultați transcrierea mesag eriei vocale pentru Webex Calling

Septembrie 5, 2023

Permiteți utilizatorilor exclusiv extensii să se deplaseze dintr-o locație în alta

Administratorul poate muta utilizatorii (atât utilizatorii apelanți, cât și cei care nu apelează) dintr-o locație în alta fără a le afecta identitatea și setările de apel și mesagerie vocală.

Pentru mai multe informații, consultați Mutarea utilizatorilor dintr-o locație în alta.

August

31 august 2023

API de furnizare: Activarea dispozitivului

Adăugarea de suport pentru activarea dispozitivelor prin API-ul de activare a dispozitivului în platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru mai multe informații, consultați Webex pentru dezvoltatori.

API de furnizare: șabloane cheie pentru linia de configurare a dispozitivului

Adăugarea de suport pentru API-ul de configurare a dispozitivelor pentru a gestiona șabloanele cheie de linie în platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru mai multe informații, consultați Webex pentru dezvoltatori.

16 august 2023

Câmpuri noi de identificare a apelurilor în raportul Istoric detaliat al apelurilor

Adăugarea următoarelor câmpuri ID de apel în raportul Istoric detaliat al apelurilor pentru a vă ajuta să corelaţi între înregistrările de apeluri iniţiate şi cele de terminare:

• ID-ul apelului local

• ID-ul apelului de la distanță

• ID-ul apelului de rețea

• ID-ul apelului asociat

• Număr utilizator

• Rezultatul apelului

• Motivul rezultatului apelului

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport istoric detaliat al apelurilor din Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

August 11, 2023

Webex CallingRaport de calitate media

Acum puteți găsi valorile de calitate media ale etapelor de apel, cum ar fi bruiajul audio, pierderea pachetelor video, conexiunea utilizată și multe altele, cu raportul Webex Calling Calitate media.

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport de calitate a apelurilor media din Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și Depanarea calității Webex Calling media în centrul de control.

Noi filtre globale în analiza detaliată a istoricului apelurilor

Adăugarea următoarelor filtre globale la secțiunea Istoric detaliat al apelurilor din Analiza apelurilor:

• Nume utilizator

• E-mailul

• Tipul punctului final

• Tipul dispozitivului

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport istoric detaliat al apelurilor din Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

9 august 2023

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Papua Noua Guinee

• Timorul de Est

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Unele setări ale utilizatorului din Portalul utilizatorului de apelare sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat pe Portalul utilizatorului apelant.

• Programări

• Notificare apel

Pentru detalii, consultați Crearea programărilor pentru setările apelurilor și Acti varea notificării apelurilor pentru utilizatori.

August 7, 2023

Înregistrarea apelurilor pe linii virtuale

Înregistrarea apelurilor pe linii virtuale vă permite să înregistrați apeluri pe linii virtuale. Toate conversațiile care se întâmplă pe liniile virtuale sunt înregistrate și salvate pentru utilizare ulterioară. Cu această caracteristică, puteți păstra o evidență a conversațiilor importante de afaceri, puteți monitoriza interacțiunile cu clienții și puteți asigura respectarea reglementărilor din industrie.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

August 1, 2023

Adăugați stația de sunet Polycom IP 5000, 6000 la Webex Calling

Webex Callingacum acceptă adăugarea Polycom Sound Station IP 5000 și 6000 ca dispozitiv Cisco Managed în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling

iulie

Iulie 31, 2023

Îmbunătățirea listei de grupuri de contacte personalizate

Webex Callingpermite acum adăugarea de funcții de locație, cum ar fi Hunt Group, la lista de grupuri de contacte personalizate. Lista este vizibilă în Clientul recepționerului.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

Iulie 28, 2023

Webex CallingExtinderea pieței

Webex CallingÎşi extinde prezenţa în Bangladesh.

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Iulie 26, 2023

Îmbunătățiri ale structurii documentației Webex Calling API

Reorganizat documentația Webex Calling API pentru ușurința de utilizare a dezvoltatorului. De asemenea, am adăugat conținut pentru a informa dezvoltatorii despre modificări, probleme cunoscute și instrumente noi pentru a ajuta la construirea de soluții personalizate folosind aceste API-uri.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

Iulie 24, 2023

Unele setări ale utilizatorului din Portalul utilizatorului de apelare sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat pe Portalul utilizatorului apelant.

• Nu deranjați

• Respingerea apelurilor anonime

• Apelarea fusului orar pentru utilizatori și spațiu de lucru

Pentru detalii, consultați Activarea funcției „Nu deranjați” pentru utilizatori, Împi edicați utilizatorii să primească apeluri anonime și Schimbarea fusului orar al utilizatorilor și al dispozitivelor spațiului de lucru.

Iulie 19, 2023

Transferul apelurilor și mesageria vocală vizuală pentru Chrome Webex Calling

În calitate Webex Calling de utilizator Chrome, puteți transfera apeluri utilizând opțiunile de transfer de consultare și transfer orb. Aceste opțiuni vă permit să transferați apeluri către colegii sau dispozitivele dvs. mobile.

Webex Callingpentru Chrome oferă, de asemenea, mesagerie vocală vizuală. Dacă mesageria vocală este activată în clientul Chrome Webex Calling utilizând indicatorul de așteptare a mesajelor, puteți vedea mesajele de mesagerie vocală pe care le-ați primit. De asemenea, puteți asculta mesajele dvs. sau puteți vedea o transcriere a mesageriei vocale oricând de la client.

Pentru detalii, consultați Webex Callingpentru Chrome și Webex Callingpentru Chrome | Note de lansare.

Iulie 17, 2023

API pentru a selecta Dispozitiv preferat pentru gestionarea apelurilor

Odată cu creșterea utilizării clienților Webex și a mediilor de lucru hibride, este de dorit ca utilizatorii finali să-și aleagă dispozitivul preferat pentru a gestiona gestionarea apelurilor bazate pe API. Această caracteristică oferă posibilitatea de a permite administratorului sau utilizatorului final să selecteze dispozitivul de utilizat pentru răspunsul automat și răspunsul forțat de la distanță.

Firmware-ul Cisco MPP 12.0.2

Noul firmware acceptă aceste caracteristici:

1. Suport pentru funcția Hot Desking pentru telefoanele IP desktop 88xx.

2. Noi taste soft pentru a elimina participanții din lista de participanți în funcționalitatea conferinței ad-hoc.

3. Noi taste soft într-o întâlnire Webex pentru a lista participanții, pentru a dezactiva sunea/dezactiva sunetul (numai 88xx, cu excepția Cisco 8875)

Iulie 14, 2023

Anunțuri de înregistrare a apelurilor de conformitate

Webex Callingacum acceptă redarea „Anunțurilor de conformitate” pentru înregistrarea apelurilor. Acest lucru poate fi activat pentru apelurile de intrare de la PSTN, apelurile de ieșire către PSTN sau ambele. Prin activarea acestei caracteristici, red Webex Calling ă un mesaj de conformitate pentru a se asigura că partea PSTN este conștientă de faptul că apelul poate fi înregistrat. Când această caracteristică este activată, aceasta suprascrie anunțul la nivel de utilizator. Când apelul este transferat, preluat sau conferit, partea PSTN nu aude mai multe anunțuri pentru înregistrarea apelurilor. Anunțul la nivel de utilizator este actualizat pentru a fi redat numai pentru apelurile PSTN, numai pentru apelurile interne sau ambele. Această modificare ajută clienții care nu doresc anunțuri pentru apeluri interne să minimizeze numărul de anunțuri redate în timpul apelului.

Pentru detalii, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling.

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Cambogia

• Haiti

• Republica Populară Democrată Lao

• Mongolia

Modificați ID-ul abonamentului de locație

Administratorii pot muta acum locațiile între abonamentele cu o licență de apelare de la un abonament suspendat la unul activ, fără a contacta echipa de asistență.

Pentru detalii, consultați Modificarea abonamentului de locație pentru planurile de apelare Cisco de la Control Hub.

Iulie 10, 2023

Opțiuni noi de anunț de însoțitor automat

Acum Administratorii pot încărca Anunțuri pentru a fi utilizate cu Asistenții Webex Calling Auto-Asistenți. Odată încărcate, administratorii pot selecta anunțurile necesare în timpul configurației Auto-Attendant din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Gestionarea asistenților automați în Control Hub

Iulie 7, 2023

API Provisioning: Depozit de anunțuri

Adăugarea de asistență pentru administratori pentru a crea un grup de anunțuri și suporturi media la nivel de organizație. Pentru detalii, consultați Depozitul de anunțuri.

Iulie 3, 2023

Webex CallingExtinderea pieței

Webex Callingîși extinde prezența în aceste țări:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Acum puteți vinde și implementa Webex Calling în următoarele țări:

• Angola

• Kenia

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

iunie

30 iunie 2023

Webex CallingAdministratorul locației

Webex Callingvă permite să atribuiți administratori specifici locației pentru Webex Calling servicii. Administratorii clienți pot atribui administratori de locație pentru a gestiona multe caracteristici de locație și utilizator în funcție de domeniul locației.

Pentru detalii, consultați Administrarea locației delegaților.

Informații de calitate pentru Webex Calling administratori

Ajută administratorii să obțină informații despre problemele de calitate din aceste scenarii, împreună cu posibilele soluții:

• Nici o mass-media nu curge prin apeluri

• Imposibil de stabilit optimizarea căii media.

Pentru detalii, consultați Dep an Webex Calling area calității media în Control Hub

Iunie 27, 2023

Webex CallingSuport la cald pentru MPP

Această caracteristică integrează capacitățile de apelare în caracteristica Webex Hot Desking pentru dispozitivele MPP. Un MPP atribuit unui spațiu de lucru activat pentru Hot Desking permite utilizatorului să achiziționeze acest dispozitiv ca dispozitiv personal. Când este Hot-desked, caracteristicile utilizatorului Webex Meetings și Webex Calling caracteristicile sunt disponibile pe acest dispozitiv. Această caracteristică actualizează caracteristica Webex Hot desking pentru a oferi capacități de întâlniri și apeluri dispozitivelor MPP.

Pentru detalii, consultați Configurarea Hot Desking și Con ectarea la un telefon partajat (Hot Desking).

Vizualizați tabloul de bord Agent pentru Cozile de apeluri

Cu această caracteristică, un administrator poate vizualiza toți agenții aparținând cozi de apeluri și starea acestora. Administratorii pot modifica starea de Al ăturare/Dezasociere a agenților din Coada de apeluri.

Pentru detalii, consultați Gestionarea agenților de coadă de apeluri.

5 iunie 2023

Receptionist Client acceptă acum titlu și mobil pentru Webex Calling

Clientul recepționerului afișează acum titlul și numărul de telefon mobil pentru Active Directory clienți (sau un serviciu similar Cloud Directory).

mai

24 mai 2023

Supraviețuire îmbunătățită pentru instanță Webex Calling dedicată

În timpul unei întreruperi a rețelei sau a unei întreruperi în cloud care împiedică utilizatorii de pe site să se conecteze la instanța Webex Calling dedicată, nodul de supraviețuire îmbunătățit își asumă responsabilitatea de rutare a apelurilor. De-a lungul întreruperii, nodul de supraviețuire îmbunătățit procesează toate apelurile interne, PSTN și de urgență pentru utilizatorii din acel site de sucursală care se confruntă cu întreruperea.

Pentru detalii, consultați Supravieț uirea îmbunătățită pentru instanța Webex Calling dedicată.

17 mai 2023

API de furnizare: Activarea dispozitivului

Adăugarea suportului pentru activarea dispozitivului. Această API permite administratorilor să adauge sau să elim Webex Calling ine Dispozitive la Webex Calling utilizatori și locuri.

Pentru detalii, consultați Setările apelurilor dispozitivului

13 mai 2023

Webex Callingacceptă CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor

Webex Callingacceptă mai mulți furnizori de înregistrare a apelurilor pentru o singură organizație. CallCabinet este acum un furnizor de înregistrare a apelurilor acceptat pentruWebex Calling. CallCabinet este acceptat pentru organizațiile găzduite în Statele Unite. Suportul pentru CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru alte regiuni se face în etape.

CallCabinet este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud, care oferă conformitate cu reglementările viitoare și analize de conversație de ultimă generație, cu raportare personalizată a informațiilor de afaceri și automatizarea asigurării calității. Inteligența artificială de ultimă generație alimentează această soluție și folosește algoritmi specializați de învățare automată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. CallCabinet oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în spațiul de stocare local local al clientului. Comandați această soluție de înregistrare prin Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și Activarea înregistrării apelurilor pentru o organizație.

9 mai 2023

Anti-Spam pentru Webex Calling - Blocați apelul (Blocare utilizator)

Webex Callingutilizatorii și administratorii pot bloca apelurile Spam, Telemarketer și Hărțuire de la apelanții PSTN blocându-le numerele. Webex Callingadministratorii pot bloca numerele din Control Hub. Webex Callingutilizatorii pot bloca numerele de pe Webex App și dispozitivele Cisco.

Pentru detalii, consultați Blocarea apelurilor spam de intrare și Aplicația Webex | Blocați apelurile.

3 mai 2023

Filtru de supervizor pentru a vizualiza statisticile agentului de coadă de apeluri

Administratorii pot utiliza filtrul Supervizor pentru a vizualiza statisticile agenților gestionați de un anumit Supervizor în Agenții de coadă de apeluri. Descărcați datele filtrate și partajați-le cu Supervizorul.

Pentru detalii, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

2 mai 2023

Optimizați solicitările CSV în vrac

Optimizarea funcției de export și import CSV, pentru a sprijini actualizarea câmpurilor individuale pentru utilizatorii dintr-o locație sau organizație.

Pentru detalii, consultați Gestionarea datelor de apelare a utilizatorilor.

Hot Desking pentru apeluri pe dispozitive MPP și RoomOS

Suportă funcția Hot Desking pentru Webex Calling dispozitivele MPP și RoomOS.

Pentru detalii, consultați matricea de Webex Calling suport a caracteristic ilor

Suport pentru depozitul de anunțuri

Administratorii pot crea acum un grup de anunțuri la nivel de organizație. Mai târziu, puteți face aceste anunțuri disponibile pentru Webex Calling servicii, cum ar fi:

• Salutări de însoțitor automat

• Salutări la coada de apel

• Muzică în așteptare

• Anunțuri ale utilizatorilor finali, cum ar fi mesageria vocală

Pentru detalii, consultați Gestionarea depozitului de anunțuri.

Suport pentru introducerea cheilor proprii (BYOK) și a securității datelor hibride (HDS) Webex Calling

Funcțiile BYOK și HDS sunt acum disponibile pentru a securiza datele Webex Calling utilizatorilor, inclusiv mesajele vocale, transcrierile mesageriei vocale și mesajele de fax. Pentru a activa aceste caracteristici avansate de securitate, aveți nevoie de programul de completare Pro Pack pentru Control Hub și configurația administratorului. Fără configurația BYOK și HDS (sau Pro Pack), puteți securiza datele utilizatorului cu cheile Cisco. Sistemul de gestionare a cheilor Webex (KMS) gestionează cheile Cisco pentru a spori securitatea și confidențialitatea Webex, în mod implicit.

Pentru detalii, consultați Gestionarea propriei chei principale a clientului și Secur itatea datelor hibride Webex.

Aprilie

Aprilie 29, 2023

Profilul UC și comportamentul apelurilor fac acum parte din șablonul de apelare

Setările Comportament de apelare și Profil UC sunt acum configurabile la șablonul de grup, permițând configurarea setărilor de apeluri locale între grupuri dintr-o organizație.

Not ă: Setările Comportament de apelare și Profil UC sunt adăugate la șablonul de grup și eliminate din CSV în bloc. Descărcați un nou CSV (fără aceste câmpuri) pentru a evita apariția unei erori.

Pentru detalii, consultați Configurarea comportamentului de apelare și Adăugarea mai multor utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.

Extensiile sunt acum vizibile în cardul de contact al utilizatorului

Cu această caracteristică, utilizatorii de întreprindere pot vedea extensia atribuită pentru toți utilizatorii care apelează din sistem. Anterior au existat unele cazuri în care extensia nu a apărut.

Pentru detalii, consultați Setarea opțiunilor de apelare pentru utilizatorii aplicației Webex.

Aprilie 28, 2023

Sprijină găzduirea hotelieră pentru utilizatori și redirecționarea apelurilor întotdeauna pentru spațiile de lucru

Acum puteți activa gazdele hoteliere pe Licența Webex Calling Profesională. Această caracteristică acceptă, de asemenea, activarea spațiilor de lucru pentru ca redirecționarea apelurilor să fie setată întotdeauna în Hub-ul de control și pe dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Hoteling în Control Hub și Configurarea redirecționării apelurilor pentru utilizatori și spații de lucru.

Aprilie 27, 2023

Abilitatea de a restabili Webex Calling serviciul atunci când este șters

Dacă administratorii elimină în mod eronat licențele de apelare pentru un utilizator, administratorul poate reasigona licențierea în termen de 10 zile pentru a stabili serviciile existente. Dacă administratorul elimină în mod eronat întregul abonament de apelare, administratorul are la dispoziție 10 zile pentru a restabili serviciul înainte de a elimina definitiv toate configurațiile de apelare.

Pentru detalii, consultați Restaurarea abonamentului anulat.

Aprilie 26, 2023

Activați opțiunea Răspuns automat pentru clientul Receptionist

Clientul recepționerului acceptă acum capacitatea de răspuns automat. Această caracteristică permite clientului recepționerului să activeze sau să dezactiveze opțiunea de răspuns automat pentru apelurile de ieșire și de intrare. Această caracteristică este disponibilă în prezent în Statele Unite și Canada.

Pentru detalii, consultați Începeți cu clientul dvs. de recepție.

Aprilie 17, 2023

Sprijiniți solicitările ebraice în Webex Calling

Asistența în limba ebraică permite clienților din Israel și utilizatorilor care îi apelează să aibă o experiență localizată.

Pentru detalii, consultați Limbi pe care Webex le acceptă.

Aprilie 16, 2023

Suport îmbunătățit pentru funcții pentru dispozitivele Poly și Yealink

Adaugă următorul suport pentru caracteristici la dispozitivele Poly, care sunt deja certificate pentruWebex Calling:

• Hoteliere

• Apelare N-Way

• Asistent executiv și executiv

• Înregistrarea apelurilor

• Coada de apeluri

• Diale rapide ale dispozitivului local

Pentru detalii, consultați suportul Poly și Yealink pe Webex Calling

Aprilie 11, 2023

Suport pentru Webex Calling API

Acum puteți accesa Webex Calling API-urile utilizând Service Apps. Pentru a începe să utilizați Aplicațiile de servicii, consultați Utilizarea aplicațiilor de servicii Webex.

Aprilie 4, 2023

Webex Callingacceptă mai mulți furnizori de înregistrare a apelurilor

Webex Callingacceptă mai mulți furnizori de înregistrare a apelurilor pentru o singură organizație. Imagicle este acum un furnizor de înregistrare a apelurilor acceptat pentruWebex Calling. Imagicle este susținut în Statele Unite. Suportul pentru Imagicle ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru alte regiuni se face în etape.

Imagicle este o soluție de înregistrare vocală bazată pe cloud, care oferă înregistrare vocală compatibilă cu transcrieri analitice și analiză de sentiment. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau posibilitatea opțională de a muta înregistrările în spațiul de stocare local local al clientului. Pentru a comanda licențele de înregistrare a apelurilor Imagicle, utilizați Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorii pot selecta acum furnizorul de înregistrare a apelurilor la nivel de organizație sau pot alege un furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o anumită locație.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și Acti varea înregistrării apelurilor pentru o organizație

Martie

Webex Callingpentru Chrome

Această ediție oferă funcționalitate completă și suport pentru caracteristicile disponibile în versiunea de previzualizare.

Pentru detalii, consultați Webex Callingpentru Chrome | Note de lans are și Webex Callingpentru Chrome.

Martie 22, 2023

Webex CallingSuport Hot Desking pentru 8875

Această caracteristică integrează capabilitățile de apelare în caracteristica Webex Hot Desking pentru dispozitivele MPP 8875. Un MPP 8875 atribuit unui spațiu de lucru activat pentru Hot Desking permite utilizatorului să achiziționeze acest dispozitiv ca dispozitiv personal. Când este disponibil la Hot Desk, caracteristicile utilizatorului Webex Meetings și Webex Calling caracteristicile sunt disponibile pe acest dispozitiv.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurarea Hot Desking și Utilizarea unui telefon de birou comun (Hot Desking).

Martie 21, 2023

Sprijinirea istoricului de apeluri unificate pe dispozitivele MPP pentru spații de lucru

În prezent, toate dispozitivele MPP utilizează Istoricul apelurilor Webex, dar spațiile de lucru cu MPP nu pot accesa Istoricul apelurilor Webex. Dispozitivele MPP trebuie să recunoască când sunt atribuite instanțelor Workspace și să utilizeze istoricul apelurilor locale.

Pentru mai multe detalii, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP

Martie 17, 2023

Webex MeetingsIntegrare pe seria MPP 8800

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu Webex Meetings capabilități. Introducerea acestor Webex Meetings caracteristici pe MPP:

• Posibilitatea de a vă alătura Webex Meeting prin MPP făcând clic pe butonul de alăturare întâlnire.

• Posibilitatea de a vă alătura unei întâlniri din meniul Întâlniri în orice moment în timp ce întâlnirea este în desfășurare.

• Dezactivați funcțiile de telefonie, cum ar fi reținerea, conferința și transferul în timpul unei întâlniri.

• Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Cisco Video Phone 8875.

5 martie 2023

Filtrarea locației pentru dispozitive în Control Hub

Această caracteristică îmbunătățește semnificativ experiența administrativă pentruWebex Calling. Permite filtrarea filei Dispozitive după Webex Calling locație.

Martie 2, 2023

Suport multi-linie în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale

În mediul multitasking de astăzi, utilizatorii competenți, cum ar fi agenții Contact Center, ar putea avea nevoie să comunice pe mai multe linii. Suportul cu mai multe Webex Calling linii permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri cu numere diferite, permițând utilizatorilor să-și gestioneze ziua în mod eficient. Utilizatorii pot vedea toate liniile atribuite dispozitivelor lor într-un singur loc. Configurați setările de apel pentru fiecare linie, de exemplu fiecare linie poate avea ID-ul apelantului unic și mesageria vocală cu indicație de așteptare a mesajului. Liniile virtuale permit Webex Calling administratorilor să creeze linii fără a necesita o licență și un ID de utilizator sau o adresă de e-mail. Puteți atribui aceste linii dispozitivelor utilizatorului și aplicației Webex ca caracteristică multilinie.

Pentru mai multe informații, consultați Suport pentru mai multe linii în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale.

Activați configurarea liniei multiple în diferite Webex Calling locații

Webex Callingadministratorii pot configura linii partajate și linii virtuale pe dispozitivele utilizatorului și aplicația Webex pentru locații diferite de locația de domiciliu a utilizatorului. Când un apel este plasat prin selectarea liniei, apelul este direcționat de la conexiunea PSTN către locația unde aparține numărul.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale între locații

Webex Callingacceptă intervale de extensie virtuală

Intervalele de extensie virtuală simplifică configurația pentru a se integra cu sisteme de telefonie terță parte. Acesta permite o opțiune de a defini maparea cu o gamă de numere și prefixarea și direcționarea numerelor către PSTN asociat locației.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea extensiei virtuale în Hub de control.

Februarie

Februarie 28, 2023

Conceptul de locații Webex

Webex introduce un nou concept organizațional de locație care funcționează în toate serviciile Webex. Administratorii Webex pot atribui utilizatori și spații de lucru locațiilor și pot utiliza aceste locații pentru a-și organiza organizarea generală. Pentru anumite servicii Webex, aceștia pot utiliza locații pentru a asocia setări specifice. Această caracteristică este lansată în faze pentru diferite regiuni.

Îmbunătățiți Webex Calling CDR cu câmpuri suplimentare

Raportul Înregistrări detaliate de apeluri din Control Hub are acum câmpuri noi. Acest lucru permite clienților să facă analize mai profunde asupra datelor lor de apeluri dinWebex Calling. De asemenea, permite terților să-și îmbunătățească integrările de Webex Calling analiză și raportare.

Iată o listă de câmpuri noi adăugate:

1. Cifre formate

2. Partidul de eliberare

3. Redirecționarea numărului

4. Locația sau site-ul UUID

5. Departamentul UUID

6. ID-ul apelului legat de transfer

7. Cod de autorizare

Pentru detalii, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

Februarie 21, 2023

Supraviețuirea site-ului pentru Webex Calling

Această caracteristică vă asigură că afacerea dvs. este întotdeauna accesibilă, chiar dacă conexiunea dvs. de rețea la Webex se întrerupe. Supraviețuirea site-ului utilizează un router în rețeaua dvs. locală ca gateway de supraviețuire, cu capacitatea de a oferi un serviciu de apelare de rezervă către punctele finale la fața locului. Chiar dacă conexiunea dvs. de rețea vă împiedică să ajungeți la Webex, punctele finale la fața locului pot efectua și primi apeluri prin Survivalability Gateway.

Această caracteristică poate fi colocată cu Unified SRST pentru Unified Communications Manager. Punctele finale din ambele sisteme se pot înregistra la același gateway, se pot apela reciproc și pot utiliza un trunchi PSTN comun în timpul unei întreruperi.

Pentru mai multe informații, consultați Supravie țuirea site-ului pentru Webex Calling.

9 februarie 2023

CSV de furnizare: Call Park

Adăugarea suportului pentru Call Park prin CSV de la Control Hub. Această caracteristică este disponibilă partenerilor și clienților.

Pentru mai multe informații, consultați Parcarea apelurilor în Hub de control.

Februarie 2, 2023

Asistență Directory Service pentru instanță dedicată

Această caracteristică vă permite să sincronizați și să gestionați utilizatorii din cloud în infrastructura UC locală sau cloud, cum ar fi Cisco Unified Communications Manager și Cisco Unity Connection cu Serviciul Director de instanțe Webex Calling dedicate. În timpul sincronizării, sistemul importă o listă de utilizatori și date de utilizator asociate din Azure Active Directory (sau un serviciu Cloud Directory similar) în Serviciul de identitate Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Asist ența serviciului director pentru instanță dedicată.

Ianuarie

ianuarie 31, 2023

Receptionist Client acceptă acum crearea de grupuri personalizate prin API

Un nou set de API-uri permite crearea de grupuri personalizate pe care clientul recepționerului le poate utiliza pentru a procesa și gestiona rapid apelurile pentru organizația dvs.

Pentru mai multe informații, consultați aici.

Sincronizarea utilizatorului de la Control Hub la instanța dedicată (sincronizare spre sud)

Această caracteristică oferă următoarele:

1. Suport pentru integrarea LDAP bazată pe cloud (Azure) pentru Control Hub

2. Utilizatorii care sunt sincronizați de la AD on-prem la Control Hub prin Directory Sync sau din Cloud LDAP pot fi sincronizați cu instanța dedicată.

Ianuarie 30, 2023

Integrarea apelurilor Webex cu Microsoft Teams pentru instanță dedicată

Plasați fără probleme apeluri de instanță dedicată în cadrul Microsoft Teams fără a întrerupe fluxul de lucru sau a comuta între aplicații.

Pentru mai multe informații, consultați Integrarea apelurilor Webex cu Microsoft Teams pentru instanță dedicată.

Ianuarie 27, 2023

Atenuarea anti-spam: blocați apelurile de intrare

Webex Callingadministratorii pot utiliza Control Hub pentru a bloca apelurile Spam, Telemarketer și Hărțuire de la apelanții PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea listei de blocare a apelurilor.

Ianuarie 23, 2023

Gestionarea gateway-ului Webex prin Control Hub

Această caracteristică oferă un proces simplificat pentru integrarea și gestionarea gateway-urilor Cisco IOS XE din Control Hub. Conectorul de gestionare a gateway-ului menține o conexiune între Control Hub și gateway, permițându-vă să monitorizați starea gateway-ului și să efectuați sarcini de întreținere din Control Hub. Această caracteristică oferă următoarele avantaje:

• Aprovizionarea simplificată a serviciilor gateway

• Întreţinere simplificată a gateway-ului din interfaţa Control Hub

• Reducerea dependenței de Cisco TAC

Pentru mai multe informații, consultați În scrierea gateway-urilor Cisco IOS gestionate în Webex Cloud, Atri bu irea serviciilor gateway-urilor gestionate și Validarea configurației Cisco Local Gateway prin Control Hub.

Ianuarie 19, 2023

Apeluri de punte pentru utilizatorii cu aspect de linie partajată

Utilizatorii cu aspect de apel partajat se pot conecta la un apel activ care se află pe același aspect al liniei partajate. Utilizatorii de pe dispozitivul MPP pot utiliza o tastă programabilă pentru a conecta un apel din aspectul liniei partajate. În aplicația Webex, utilizatorii pot utiliza codul de activare a caracteristicilor (FAC) pentru a intra în apel.

Pentru mai multe informații, consultați A spectul liniei partajate pentru aplicația Webex, Configurarea Webex Calling caracteristicilor și Linii partajate pe telefonul dvs. de birou multiplatformă.

Ianuarie 17, 2023

Îmbunătățiri ale experienței caracteristicilor Call Park în Webex Calling

Îmbunătățirile aduse funcției Call Park permit administratorilor să adauge Extensii Call Park ca destinații de parc într-un grup Call Park. Această caracteristică simplifică experiența Call Park, deoarece utilizatorii nu trebuie să-și amintească extensia Call Park pentru a parca un apel. Aceștia pot utiliza opțiunea Parcare de grup atât pe telefoanele de birou, cât și pe aplicația Webex pentru a parca apelul.

Pentru mai multe informații, consultați Parcarea apelurilor în Hub de control.

Ianuarie 12, 2023

Îmbunătățiri pentru conferințe ad-hoc (apelare tridirecțională)

Webex CallingAdministratorii pot defini comportamentul conferințelor ad-hoc atunci când gazda conferinței părăsește conferința. La activarea acestei setări, conferința continuă atunci când gazda renunță la conferință, lăsând alți participanți. La dezactivarea acestei setări, conferința se oprește atunci când gazda pleacă.

Pentru mai multe informații, consultați Controlul încheierii conferinței ad-hoc.

Ianuarie 8, 2023

Suport pentru sincronizarea Nu deranjați (DND) în instanță dedicată

Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă concentra asupra unei activități sau aveți nevoie de timp departe de serviciu, activați DND fie din aplicația Webex, fie din telefon pentru a întrerupe notificările de apelare și mesagerie. Când un utilizator activează DND pe telefon, această stare se integrează cu aplicația Webex a utilizatorului. Prin urmare, această opțiune întrerupe notificările de apel și mesaje. Când este gata, utilizatorul poate dezactiva DND fie din aplicația Webex, fie din telefon. La dezactivarea opțiunii DND, notificările de apel și mesagerie reiau pe toate dispozitivele.

Decembrie

Decembrie 16, 2022

Controlorii de frontieră de sesiune Ribbon Core sunt validați pentru a fi utilizați Webex Calling ca gateway-uri locale aprobate (LGW) pentru PSTN bazat pe spații.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Asistență SBC terță parte din Configurare trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare pentru Webex Calling.

Suport pentru etichete de linie personalizate pentru Webex Calling dispozitiv și aplicația Webex

Acum puteți utiliza textul de linie personalizat pentru etichetele de linie de pe dispozitivele MPP și aplicația Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor.

Îmbunătățiți experiența de integrare pentru migrarea dispozitivelor

Inițiați migrările firmware-ului fie din fluxul de adăugare a dispozitivului, fie din fluxul de migrare a dispozitivului. De asemenea, puteți activa licența de migrare MPP și, ulterior, la Webex Calling bord.

Pentru mai multe informații, consultați Migrarea telefonului către Webex Calling.

Decembrie 9, 2022

Suport pentru aspectul liniei partajate în aplicația Webex

Această caracteristică permite administratorului Control Hub să atribuie apariții de linii partajate aplicației Webex a utilizatorului final, pentru a oferi următoarele capacități:

• Suportă un număr fix de linii atribuibile în aplicația Webex.

• Posibilitatea de a furniza linia altor utilizatori ca aspect de linie partajată pe aplicația Webex (ca în telefonul MPP).

Pentru mai multe detalii, consultați Aspec tul liniei partajate pentru aplicația Webex.

Suport pentru sincronizarea prezenței apelurilor în instanță dedicată

Cu această caracteristică, starea telefonului dvs. de birou este sincronizată cu aplicația Webex, permițând colegilor dvs. să vadă starea telefonului de birou în aplicația lor Webex. Când sunteţi la un apel activ, starea prezenţei se schimbă în „La apel”. Această stare se schimbă din nou la disponibilă la încheierea apelului.

Pentru mai multe detalii, consultați Sinc ronizarea prezenței apelurilor în instanță dedicată.

Webex CallingSetări organizație

Administratorii necesită capacitatea API Webex pentru a prelua sau modifica setarea în organizația unui client. Această API permite administratorilor parteneri să citească, să scrie și să modifice Webex Calling setările pentru o anumită organizație.

Pentru mai multe informații, faceți clic aici.

Decembrie 8, 2022

Identificați redirecționarea apelurilor din Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Această funcționalitate permite utilizatorilor aplicației Webex să privească Istoricul apelurilor și să diferențieze apelurile care vin din Hunt Group și Coada de apeluri. Directorii și asistenții pot utiliza funcția Exec-Assistant din aplicația Webex pentru a vizualiza istoricul apelurilor și pentru a identifica, dacă un apel primit a fost răspuns de un executiv sau asistent.

Decembrie 6, 2022

Webex Callingpentru Chrome (Previzualizare)

Webex Callingpentru Chrome permite utilizatorilor să acceseze Webex Calling experiența direct din browserul Chrome, fără a fi nevoie de o aplicație desktop separată. Apare în curând ca extensie în Magazinul web Chrome, Webex Calling pentru Chrome oferă o suită puternică de funcții de apelare pentru întreprinderi prin intermediul unui softphone intuitiv, bazat pe browser. Telefonul mobil plutitor Webex Calling pentru Chrome arată și se simte la fel ca o aplicație desktop și oferă funcțiile de apelare la nivel de întreprindere de care aveți nevoie, inclusiv clic pentru a apela, apelarea prin extensie, integrarea directoarelor și prezența în direct, toate printr-o extensie Chrome care elimină necesitatea de a comuta între aplicații separate.

Aceasta este o versiune de previzualizare.

Pentru mai multe detalii, inclusiv lansare și asistență pentru caracteristici, consultați Webex Callingpentru Chrome | Note de lansare și Webex Callingpentru Chrome (versiune previzualizare).

Mesaje de afaceri pentru clienții Cisco Calling Plan din SUA și Canada

Textul pentru afaceri Webex Calling este o modalitate sigură și conformă de a trimite mesaje text de la persoană la persoană clienților, partenerilor și furnizorilor. Textul pentru afaceri este integrat perfect în întreaga experiență Webex App, permițând utilizatorilor să trimită și să primească cu ușurință mesaje text prin experiența familiară cu care sunt obișnuiți, fără a comuta între aplicații.

Pentru mai multe detalii, consultați Acti varea textului pentru afaceri, Aplicația Webex | Trimiterea unui mesaj text și Aplicația Webex | Mesaje text.

Decembrie 5, 2022

Suport AudioCodes SBC pentru Gateway Local Webex Calling

Controlerele de frontieră de sesiune AudioCodes sunt validate pentru utilizare cu Webex Calling gateway-uri locale aprobate (LGW) pentru PSTN bazat pe spații.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Asistență SBC terță parte din Configurare trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare pentru Webex Calling.

Webex CallingAnalitică - Livrarea înregistrărilor de apeluri detaliate în timp real

API-ul Detailed Call Records permite clienților să interogeze înregistrările apelurilor în termen de 5 minute de la încheierea apelului, pentru informații actualizate despre Webex Calling implementarea lor. Utilizați aceste date pentru raportare internă, integrare cu instrumente terțe, analize și monitorizarea Webex Calling apelurilor, în timp aproape real.

Pentru mai multe informații, consultați aici.

Decembrie 2, 2022

Webex CallingExtinderea pieței

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Liban

• Monaco

• Mauritius

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Îmbunătățiri API de furnizare — Mutați numerele între locații

Adăugarea de suport care permite unui administrator să mute numere între locații. Această API facilitează utilizatorilor să-și păstreze numărul odată ce schimbă locația.

Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Coreea de Sud Media PoP

Webex CallingPunctul media de prezență (PoP) din Coreea de Sud este lansat pentru a oferi mass-media locală clienților sud-coreeni. Acest lucru reduce latența și îmbunătățește calitatea apelurilor, demonstrând în același timp angajamentul Cisco față de Coreea de Sud ca piață cheie în creștereWebex Calling.

Decembrie 1, 2022

Declanșați migrarea automată a firmware-ului telefoanelor întreprinderii

Utilizați capacitatea de a declanșa automat migrarea firmware-ului Enterprise la MPP de la Control Hub (prin Cloud Connected UC).

Pentru mai multe informații, consultați Migrarea telefonului către Webex Calling.

noiembrie

Noiembrie 29, 2022

Webex Go

Webex Go este o experiență de colaborare optimizată pentru dispozitive mobile, aducând Webex Calling la apelatorul nativ al telefonului mobil al unui utilizator final. Este disponibil ca supliment pentru Webex Calling clienții din Statele Unite și Regatul Unit.

Pentru mai multe informații, consultați Webex Go.

Webex Go: experiență îmbunătățită la mijlocul apelului cu aplicația Webex

Funcțiile de apel intermediar, cum ar fi dezactivarea sunetului, apelarea în trei direcții, menținerea sau reluarea apelului sunt disponibile din interfața de apelare încorporată. Utilizatorii Webex Go care au aplicația Webex 42.9 și versiuni ulterioare pe telefonul mobil pot utiliza aplicația Webex pentru a gestiona un apel Webex Go în curs de desfășurare.

Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea Webex Go pe telefonul mobil.

Dispozitive gestionate de client - Capacități suplimentare și suport general pentru dispozitive

Activarea capacităților, cum ar fi posibilitatea de a atribui Dispozitive gestionate de client profilurilor de utilizator, permiterea adăugării de linii partajate și adăugarea unui profil de dispozitiv generic.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea dispozitivului gestionat de clienți.

Suport pentru soluțiile partenere de fax digital

Webex Callingacceptă soluții de fax digital partenere care sunt configurabile prin Control Hub. Imagicle care oferă soluții de fax digital fiabile, sigure și ușor de utilizat este acum disponibil.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea dispozitivului gestionat de clienți.

Noiembrie 22, 2022

Webex Callingeste acum disponibil în teritoriile franceze de peste mări

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Guyana Franceză

• Guadelupa

• Martinica

• Mayotte

• Reuniune

• Sfântul Pierre și Miquelon

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Noiembrie 3, 2022

Certificați dispozitivele VG420 ATA cu Webex Calling

Cisco VG420 ATA este o opțiune ATA de înaltă densitate, complet gestionată, Webex Calling care oferă până la 144 de porturi FXS. Cisco VG420 este un ATA modular care oferă servicii analogice prin conectori Amphenol care sunt proiectați pentru a oferi servicii analogice de înaltă densitate mediilor mari de întreprinderi și campus.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurarea gateway-ului vocal Cisco VG420/VG400 ATA în Control Hub.

Îmbunătățiri suplimentare privind setările dispozitivului pentru telef Webex Calling oanele MPP

Îmbunătățiri suplimentare privind setările dispozitivului pentru telefoanele Webex Calling MPP, ATA și Cisco DECT, permițând o soluție îmbunătățită de configurare a administrării. De asemenea, o nouă filă de setări a dispozitivului este adăugată pentru telefoanele Wifi 840/860.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling.

Noiembrie 1, 2022

Experiență pe ecran complet pentru administrarea utilizatorilor

Experiența pe ecran complet care a fost lansată în Control Hub pe 18 octombrie este acum setată ca experiență implicită pentru administratori.

Căutare consecventă a dispozitivelor spațiului de lucru în aplicația și dispozitivele Webex

Această caracteristică oferă o experiență consistentă în aplicația și dispozitivele Webex atunci când efectuați o căutare pentru dispozitive de spațiu de lucru.

octombrie

Suportă Cisco MPP 8875 pe Webex Calling

Noul telefon video MPP 8875 are următoarele caracteristici:

• Suport Webex Calling pentru caracteristici bogate

• Integrarea în Webex Cloud pentru funcții de întreținere, cum ar fi Reboot și PRT la distanță

• Webex MeetingsIntegrare inițială cu un singur buton pentru a vă alătura și a vizualiza lista de participanți.

• Căutare în director Webex

• Istoricul apelurilor unificate Webex

Pentru mai multe detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling și Cisco Video Phone 8875.

Octombrie 28, 2022

Suport Oracle SBC pentru Gateway Webex Calling Local

Controlerele de frontieră de sesiune Oracle sunt validate pentru a fi utilizate Webex Calling ca gateway-uri locale aprobate (LGW) pentru PSTN bazat pe premise.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Trunchiuri bazate pe certificate din Configur are trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare pentru Webex Calling.

Octombrie 26, 2022

În Webex Calling registrare nativă pentru dispozitivele video Webex

Această caracteristică oferă înregistrare nativă pentru dispozitivele video Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inclusiv funcții midcall, cum Webex Calling ar fi reținerea sau reluarea, transferul și conferința.

Pentru mai multe detalii, consultați Dis pozitivele acceptate pentru Webex Calling matricea de suport pentru caracteristici. Webex Calling

Octombrie 25, 2022

Managementul apelurilor de grup

Setul de funcții de gestionare a apelurilor de grup este acum disponibil. Capacități gratuite de call center care sunt ușor de configurat și de utilizat. Capacitățile avansate de coadă de apeluri oferă metode ușoare și accesibile pentru a sprijini serviciile de gestionare a apelurilor în echipă cu volum mare de apeluri, ca parte aWebex Calling.

Pentru mai multe detalii, consultați Prezentare generală a gestionării apelurilor de grup.

Iată o colecție de caracteristici ale cozii de apeluri:

• Permiteți agenților să se alăture sau să se dezalăture unei anumite cozi de apeluri

  Această caracteristică oferă flexibilitate administratorului de a configura coada de apeluri pentru ca agentul să deservească apelurile sau un agent poate selecta coada de așteptare specifică pentru apelurile de service atunci când acestea sunt disponibile.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea agenților de coadă de apeluri.

• Gestionarea manuală a apelurilor efectuate către agenți

  Un administrator poate seta comportamentul implicit al apelului de ieșire al agentului (CLID normal sau CLID de așteptare). Agenții sunt capabili să apeleze clienții și să prezinte CLID dintr-o coadă de apeluri. Aceasta ascunde CLID-ul agentului. Când clienții apelează la coada de așteptare, li se oferă un serviciu adecvat în loc să fie direcționați către un anumit agent care este posibil să nu fie disponibil.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea agenților de coadă de apeluri.

• Politici suplimentare pentru cozi de apeluri

  Configurați cozile de apeluri cu un serviciu de vacanță sau de noapte și gestionați apelurile blocate. Oferă posibilitatea unei organizații de a-și gestiona configurația apelurilor.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea politicilor privind coada de apeluri.

• Rutare bazată pe abilități pentru cozile de apeluri

  Permite cozii de apeluri să distribuie apeluri către agenți pe baza abilităților lor în loc de un model static, cum ar fi liniar sau uniform. Acest lucru asigură că clienții sunt direcționați către agentul care este cel mai calificat în deservirea cererii lor.

  Pentru mai multe informații, consultați Crearea și gestionarea cozii de apeluri.

• Capacități IVR complete de coadă

  Cozile de apel au diferite anunțuri redate pentru a comunica apelantului. Aceste anunțuri sunt o parte importantă a cozilor centrelor de apel. Această caracteristică acceptă politicile Call Whisper și Comfort Bypass.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea anunțurilor cozii de apeluri.

• Supervizorul preia apelurile agenților

  Acest lucru va permite supraveghetorilor cozii de apeluri posibilitatea de a prelua apelurile pe care agenții lor desemnați le gestionează în prezent.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea supraveghetorilor cozii de apeluri.

• Introducerea supraveghetorilor la cozile de apel

  Introduce conceptul de supraveghetori pentru a apela cozile. Puteți asocia agenții dintr-o coadă de apeluri cu un supraveghetor, iar supraveghetorii pot monitoriza în mod silențios și pot intra la apeluri.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea supraveghetorilor cozii de apeluri.

• Îmbunătățirea funcției de apelare înapoi pentru Webex Calling

  Îmbunătă Webex Calling țiți capacitatea de coadă pentru a oferi opțiunea de apelare înapoi a clienților în timp ce așteptați în coadă. Apelul înapoi este o opțiune disponibilă clienților atunci când timpul estimat de așteptare a apelului depășește un anumit prag. Clienții pot alege să sune înapoi și să fie într-o coadă virtuală. Sistemul va suna înapoi la client atunci când este timpul lor în coadă și se va conecta la un agent disponibil.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea apelurilor în coada de apel uri

Octombrie 21, 2022

Migrarea CUP Contactele mele în aplicația Webex

Webex CallingUtilizatorii aplicației (Broadsoft UC-One) se mută la aplicația Webex ca parte a EOL/EOS. Un nou proces este acum disponibil pentru parteneri și clienți pentru a-și migra contactele CUP „Contactele mele” la Serviciul de contact Webex, astfel încât acestea să fie accesibile din aplicația Webex.

1. Trimiteți un e-mail la webexcalling-phd@cisco.com solicitând exportul de contact CUP. Includeți ID-ul organizației în e-mail.

2. Lista de contacte exportată este furnizată solicitantului ca fișier csv împreună cu instrucțiuni pentru a importa contactele prin Control Hub.

Octombrie 18, 2022

Webex CallingAnaliza cozii de apeluri și rapoartele sunt acum disponibile

Acum puteți vizualiza datele pentru cozile de apeluri configurate în organizația dvs., cum ar fi numărul de apeluri abandonate, timpul mediu petrecut de apelanți în așteptarea cozii de apeluri, numărul total de apeluri primite și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Coadă de apeluri din Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și Webex Calling secțiunea Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru detalii.

Tablouri de bord ale funcției de apel în Control Hub: Attendant automat

Acum puteți vizualiza datele pentru operatorii de asistență automată configurați în organizația dvs., cum ar fi numărul de apeluri în timpul și după programul de lucru, numărul de apeluri direcționate către însoțitorii auto, ora cea mai aglomerată a zilei și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Asistent automat din Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și Webex Calling secțiunea Rapoarte pentru portofoli ul dvs. de colaborare în cloud pentru detalii.

Experiență pe ecran complet pentru utilizatori

Experiența panoului din dreapta (RHP) în prezent în Control Hub este migrată la o experiență pe ecran complet. Conformând experiența cu noua experiență Control Hub și oferind o experiență intuitivă pentru gestionarea caracteristicilor de apelare ale utilizatorilor.

Server de distribuție firmware

Un nou server de firmware este adăugat la Webex Calling infrastructură pentru a oferi descărcări de firmware pe dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Serverul de distribuție a firmware- ului pentru detalii.

Septembrie

Septembrie 30, 2022

Gestionare îmbunătățită a cheilor de linie pentru Cisco MPP

Bazându-se pe caracteristica Configure Layouts existentă, Șabloanele cheie de linie adaugă o nouă experiență de administrator, care permite crearea și gestionarea șabloanelor Line Key (machete care pot fi aplicate pe multe dispozitive). Noua interfață de utilizator permite unui administrator să creeze mai multe șabloane pe modelul Cisco MPP și oferă o modalitate de a aplica șabloane pe dispozitive la nivel de organizație și locație.

• Adaugă posibilitatea de a crea, aplica, vizualiza, edita, duplica și șterge machete de șabloane MPP.

• Adaugă posibilitatea de a crea un șablon dintr-un aspect de dispozitiv individual existent.

• Permite utilizarea mai multor șabloane pe model MPP.

• Permite o modalitate rapidă de a readuce MPP-urile la starea lor implicită.

Pentru mai multe informații, vizitați Configurarea și gestionarea atribuirii tastelor de linie în Control Hub.

Septembrie 15, 2022

Webex CallingAcum este disponibil în China

Extinde prezența Webex Calling pentru a sprijini China ca sucursală.

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Webex Callingeste acum disponibil în alte țări

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Iordania

• Oman

• Pakistan

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Septembrie 13, 2022

Integrări de caracteristici Webex pe telefoanele MPP

Activarea acestor caracteristici pe dispozitivele MPP:

• Istoricul apelurilor unificate Webex —Istor icul apelurilor dispozitivului MPP afișează apelurile efectuate de pe dispozitivele Webex și aplicația Webex ale utilizatorului.

• Căutare în director Webex —Dispozitivele MPP caută în directorul Cloud care conține toate persoanele de contact Webex.

Pentru detalii despre actualizări, consultați Activarea director ului Webex și istoricul apelurilor unificate pe telefonul MPP.

Septembrie 6, 2022

Modelul LED MPP Line Key și apelarea din actualizările istoricului apelurilor

Această caracteristică actualizează setarea implicită pentru modelul LED cu cheie de linie MPP pentru a se alinia cu modelul utilizat pe telefoanele Cisco Enterprise. Noile detalii ale modelului sunt documentate aici, consultați coloana Preset1 Model și culoare din Tabelul 24-31. Această modificare afectează numai organizațiile noi sau organizațiile existente care nu utilizează caracteristica Setări dispozitiv. Organizațiile care utilizează Setările dispozitivului și doresc să utilizeze noul model LED trebuie să seteze modelul LED la Preset1 în Setări dispozitiv.

Pentru detalii despre lansarea acestei modificări, consultați Modelul LED pentru telefonul MPP și Actualizările istoricului apelurilor.

August

August 24, 2022

Îmbunătățiri API de furnizare: Locații de bază - Administratorii necesită capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu platforma. Webex Calling Acest API ajută la configurarea, crearea sau modificarea unei Webex Calling locații.

Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

August 18, 2022

Crearea automată a contului E911

Clienții din Statele Unite, Europa și Canada își pot crea acum conturile E911 direct din Control Hub. Noul flux de lucru bazat pe asistent oferă detalii despre acțiunile pe care un administrator trebuie să le efectueze în portalul de administrator E911. Acest flux permite administratorilor să salveze și să iasă la orice pas dat și să reia ulterior când toate informațiile sunt disponibile. Clienții care au deja un cont E911 se pot conecta cu acreditările de administrator RedSky existente. Un indicator de stare din setările E911 urmărește progresul la nivel de organizație în configurarea E911.

Pentru detalii, consultați Apel are de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

August 16, 2022

Astăzi, toate spațiile de lucru trebuie create și atribuite unui dispozitiv. Deoarece spațiile de lucru pot supor ta doar o singură linie, această atribuire automată a dispozitivului îngreunează administratorii să atribuie spații de lucru liniilor partajate de pe alte dispozitive. Această caracteristică permite acum crearea de spații de lucru fără dispozitive, care pot fi apoi atribuite ca linii partajate pe alte dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea de dispozitive și servicii partajate într-un spațiu de lucru.

15 august 2022

Configurați șablonul de atribuire automată disponibil în Control Hub pentru a atribui automat licențe utilizatorilor noi Webex Calling

Utilizați șablonul de atribuire automată disponibil în Control Hub pentru a atribui automat licențe utilizatorilor noi. Puteți atribui licențe utilizatorilor care sunt adăugați manual, prin CSV sau printr-o Active Directory sincronizare. Această cerință permite administratorilor să atribuie o licență profesională utilizatorilor nou adăugați.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea șabloanelor de atribuire automată a licențelor pentru Webex Calling utilizatori.

August 1, 2022

Retragerea aplicației Webex Calling Webex

Retragem Webex Calling aplicația veche, cunoscută anterior sub numele de BroadSoft UC-One. Clienții noi pot accesa experiența aplicației Webex, care oferă cea mai recentă inovație de colaborare de la Cisco. Această actualizare se aplică clienților noi implementați Webex Calling și nu se aplică clienților Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Pentru mai multe informații, consultați Anun țul privind sfârșitul vânzării și sfârșitul duratei de viață pentru aplicația bazată pe BroadSoft UC-One. Webex Calling

Furnizarea de clienți noi în mod implicit în centrele de date EUN

Centrele de date implicite pentru furnizarea de noi clienți EMEAR apelanți (în afară de clienții din Marea Britanie) sunt acum modificate. Clienții noi care apelează la rețea sunt acum furnizați în centrele de date EUN (AMS/FRA) în loc de centrele de date din UE (Marea Britanie) (LON/FRA) pentru. Webex Calling Anterior, această capacitate se afla în spatele unei comutări opționale. Toți clienții noi din Marea Britanie continuă să fie furnizați în centrele de date din UE (Marea Britanie), în mod implicit. Dacă partenerii și clienții nu doresc să fie furnizați în mod implicit în EUN și doresc să continue cu comportamentul anterior, trebuie să contacteze biroul de asistență pentru parteneri sau partenerul lor.

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de Webex Calling date din Uniunea Europeană.

iulie

Iulie 27, 2022

Integrați telefoanele wireless Cisco 840/860 cu Webex Calling

Webex Callingplatforma acceptă acum înregistrarea și integrarea telefoanelor wireless Cisco 840 și 860. Administratorii pot utiliza Control Hub pentru a configura apelatorul nativ al acestor dispozitive, pentru a genera șabloane de dispozitiv bazate pe MPP care se bazează pe Webex Calling setări și pentru a certifica dispozitivul.

Pentru detalii, consultați Integrarea telefonului wireless Webex 840 și 860.

India ca țară vândută

Webex Callingeste disponibil în India ca țară de vânzare. Această funcționalitate permite organizațiilor cu locații numai în India să se aboneze la Webex Calling servicii. Organizațiile pot furniza, de Webex Calling asemenea, prima locație (cunoscută și sub numele de locație a sediului central) în India.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? .

Suport pentru furnizarea de ocolire a taxei rutiere din India în Control Hub

Webex Callingadministratorii pot acum să furnizeze setările necesare pentru ocolirea taxei rutiere din India utilizând Control Hub. Cu această funcționalitate, administratorii își pot furniza Webex Calling locațiile din India pentru a respecta politicile de ocolire a taxei rutiere. Setările de ocolire a taxei sunt aplicabile Webex Calling locațiilor din India care sunt configurate ca locație de sucursală și ca locație de vânzare

Pentru detalii, consultați Activare Webex Calling pentru locațiile din India.

Iulie 25, 2022

Gateway local bazat pe certificate (de mare capacitate)

Trunchiurile bazate pe certificate pot fi acum încorporate. Webex Calling Acest tip de gateway local este perfect pentru organizațiile mai mari care doresc să integreze conexiunea lor la implementare sau conexiunea PSTN bazată pe premise. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) este acceptat în prezent ca trunchi bazat pe certificare. Asistența oficială pentru dispozitivele cu coduri Oracle, Ribbon și Audio vine în curând. Pentru detalii despre cerințele de rețea și informații de configurare, consultați Configurarea trunchiurilor, a grupurilor de rute și a planurilor de apelare pentru Webex Calling.

Actualizare firmware MPP la 11.3.7

Această caracteristică certifică și acceptă implementarea firmware-ului MPP 11.3.7. Consultați Anunțuri pentru Webex Calling dispozitive și Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling pentru detalii.

Iulie 22, 2022

Îmbunătățiri API de furnizare — Numere pentru gateway-ul local — Administratorii au nevoie de capacitatea API Control Hub pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu platforma Control Hub. API-ul ajută la integrarea numerelor de telefon (TN) necesare pentru serviciul Control Hub și la gestionarea funcțiilor TN care sunt disponibile în prezent în Control Hub for Local Gateway, cum ar fi:

• Adăugați sau eliminați TN-uri la/din locație.

• Activați sau dezactivați un TN.

Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Iulie 15, 2022

Dispozitiv gestionat de client - suport CyberData

Dispozitivele CyberData sunt acum disponibile pentru aprovizionare sub Dispozitivele gestionate de client de pe Control Hub. Pentru detalii despre CyberData, consultați Adă ugarea dispozitivului gestionat de clienți.

Iulie 11, 2022

Setări de partajare care sunt activate în șablonul de apelare

Configurați și gestionați setările de partajare a aplicației Webex utilizând Șablonul de configurare a apelurilor. Setările de partajare pot fi activate ca parte a activării sau a partajării ecranului care poate fi activată pentru apeluri în aplicația Webex.

Iulie 8, 2022

Webex Callingeste acum disponibil în alte țări

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Egipt

• Nigeria

• Turkey

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Iulie 7, 2022

Furnizarea caracteristicilor utilizatorului prin CSV

Această caracteristică permite utilizarea CSV, pentru actualizarea în masă a utilizatorilor și furnizarea de servicii înWebex Calling. Cu această capacitate, Webex Calling administratorii au o modalitate simplificată de a exporta datele existente, de a importa date noi și de a actualiza datele în Webex Calling platformă.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea datelor de apelare a utilizatorilor.

Șablon de apelare pentru grupuri

Webex Callingadministratorii pot seta setările RDC, video și comportamentul apelurilor printr-un șablon de grup. Cu caracteristica șabloane de grup, administratorii pot gestiona și aplica centralizat aceste setări de apel pentru un întreg grup. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea șablonului de apelare.

Iulie 1, 2022

Îmbunătățirea instrumentului de migrare a dispozitivelor

Instrumentul de migrare a dispozitivelor permite configurarea licențelor de migrare a dispozitivului pentru dispozitivele care sunt configurate în Webex. Acest instrument oferă, de asemenea, o opțiune de configurare a licenței de migrare a dispozitivului din Actualizări și migrări > Instrum ent de migrare a dispozitivului din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Migrarea telefonului către Webex Calling.

Audio integrat pentru Webex Calling (Callback)

Audio integrat pentru Webex Calling vă permite să vă alăturați Webex Meetings utilizând funcțiile de apelare și apel înapoi fără a suporta taxe PSTN.

Când utilizați Webex Calling dispozitivul sau clientul soft pentru a vă alătura unei întâlniri apelând sau selectând opțiunea de apelare înapoi, media rămâne în Cisco Webex cloud, pentru o latență îmbunătățită și economii de taxe PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea unui site Webex Meeting pentru Webex Calling a utiliza Audio integr at.

iunie

Iunie 29, 2022

Transcrierea mesageriei vocale (aplicația Webex)

Premisa de transcriere a mesajelor vocale are acum capacitatea de a detecta automat limbi precum engleza, franceza, germana si spaniola. Politica de păstrare a mesajelor vocale este aplicată transcrierii, ceea ce implică faptul că la ștergerea mesajului vocal, transcrierea asociată este, de asemenea, ștearsă.

Pentru mai multe informații, consultați Cartea albă de Webex Calling securitate pentru îmbunătățirea transcripții/criptării mesageriei voc ale.

Iunie 28, 2022

Webex CallingAnalytics - informații despre utilizator

Este disponibil un nou tablou de bord care oferă reprezentarea vizuală a Webex Calling utilizării pentru utilizatori. Puteți vedea reprezentarea grafică a utilizării și a calității tuturor apelurilor sub acest grafic. Acum puteți filtra informațiile afișate pe grafice pentru utilizatorii selectați, mai mulți utilizatori simultan și pe baza numelui de utilizator și a e-mailului. Noul tablou de bord este disponibil în Control Hub subWebex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Iunie 22, 2022

Posibilitatea de a vizualiza Termenii și condițiile de înregistrare a apelurilor în Control Hub

Control Hub afișează acum Termenii și condițiile furnizorilor de înregistrare a apelurilor. Administratorul clientului sau administratorii parteneri trebuie să accepte termenii și condițiile de utilizare pentru prima dată când activează înregistrarea apelurilor. Administratorii pot vizualiza termenii și condițiile oricând în pagina de înregistrare a apelurilor utilizatorilor.

Pentru mai multe informații, consultați Acti varea înregistrării apelurilor pentru o organizație și Ac tivarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

20 iunie 2022

Aplicația de retragere Webex Calling

Cisco intenționează să retragă Webex Calling aplicația veche cunoscută anterior sub numele de BroadSoft UC-One. Toți clienții și partenerii pot face upgrade la experiența aplicației Webex, care oferă cea mai recentă inovație de colaborare de la Cisco. Acest anunț se aplică clienților implementați Webex Calling și nu se aplică clienților Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Pentru mai multe informații, consultați Anun țul privind sfârșitul vânzării și sfârșitul duratei de viață pentru aplicația bazată pe BroadSoft UC-One. Webex Calling

Iunie 17, 2022

Indicație antispam pentru Webex Calling

Webex Callingeste capabil să eticheteze apelurile care vor reduce timpul de răspuns la apelurile nedorite și riscurile potențiale de securitate. Administratorii pot bloca acum aceste apeluri utilizând politicile organizației. Pentru mai multe informații, vizitați Spam sau indicarea apelurilor de fraudă în Webex Calling.

Iunie 10, 2022

Audio integrat pentru inst Webex Calling anță dedicată

Sunetul integrat vă permite să vă alătur Webex Meetings ați utilizând funcțiile de apelare și apel înapoi fără a suporta taxe PSTN. Pentru mai multe informații, vizitați Configurare audio integr Webex Calling ată pentru instanță dedicată.

Iunie 9, 2022

Virtual Connect un nou supliment de conectivitate cloud privat pentru instanță dedicată

Virtual Connect este un nou supliment de conectivitate cloud privat pentru instanță dedicată. Aceasta este o opțiune suplimentară de conectivitate cloud pentru clienții mai mici sau site-urile la distanță pentru a intra în mod privat la instanța lor dedicată. Avantajele sunt:

• Activați și gestionați Virtual Connect din Control Hub.

• O opțiune suplimentară flexibilă opțională pentru Cloud Connect

Pentru mai multe informații, vizitați Ded icated Instance-Virtual Connect.

Iunie 2, 2022

Webex Callingeste acum disponibil în alte țări

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Sf. Maarten

• Trinidad și Tobago

• Insulele Turks și Caicos

• Insulele Virgine SUA

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Iunie 1, 2022

Activați colectarea PRT la cerere pentru dispozitivele MPP Webex Calling

Colectarea PRT la cerere permite administratorilor și inginerilor de asistență tehnică să colecteze în mod flexibil jurnalele de pe dispozitivele MPP. Utilizând această caracteristică, administratorii pot colecta jurnale și pot crea un caz pe Control Hub. Echipa de asistență poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență și poate ajuta la rezolvarea cazurilor. Această capacitate îmbunătățește timpul necesar pentru rezolvarea cazurilor. Pentru mai multe informații, vizitați Colectarea CERERE PRT (instrument de raportare a problemelor) în Control Hub

mai

Mai 31, 2022

Webex CallingLinia de prevenire a sinuciderii

Începând cu 16 iulie 2022, apelarea 988 va redirecționa apelurile către Linia Națională de Prevenire a Suicidului. Comisia Federală de Comunicații (FCC) a adoptat reguli pentru a stabili 988 ca noul număr de telefon din 3 cifre la nivel național ușor de reținut pentru americanii aflați în criză pentru a se conecta cu consilierii de prevenire a sinuciderilor și de criză de sănătate mintală.

Pentru mai multe informații, vizitați Linia de viață națională de prevenire a suicidului îmbunătățită 988 pentru. Webex Calling

25 mai, 2022

Webex Callingcu suportul Local Gateway este acum disponibil în următoarele țări:

• Bermuda

• Insulele Virgine Britanice

• Insulele Cayman

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Insulele Mariane de Nord

• Sfântul Cristofor și Nevis

• Sfânta Lucia

• Sfântul Vincent și Grenadine

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex? .

Cadru de alertă pentru instanță dedicată în Control Hub

Alertele de instanță dedicată sunt prezentate și notificate în Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Introducere pentru administratori.

24 mai, 2022

Furnizarea CSV-Attendant automat

Clienții și partenerii pot furniza asistenți auto în vrac în toate locațiile. Această capacitate permite administratorilor să furnizeze opțiuni de meniu de însoțitor automat, gestionarea fluxului de apeluri, setările ID-ului apelantului și programarea pentru mai mulți însoțitori auto printr-o încărcare de fișiere.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea operatorilor de asistență automată în Control Hub

17 mai, 2022

Webex CallingAnalytics - optimizarea traseului ICE/PNC

Va fi disponibil un nou tablou de bord care oferă reprezentarea vizuală a Webex Calling utilizării căii pentru etapele de apel. Puteți vedea reprezentarea grafică a utilizării și a calității tuturor apelurilor sub acest grafic. Include filtrare, care permite utilizatorilor să filtreze picioarele de apel pentru optimizarea căii direct dintr-un grafic. Noul tablou de bord ar fi disponibil în Control Hub de mai josWebex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Îmbunătățiri ale interfeței cu utilizatorul

Experimentați interfața de utilizator actualizată a portalului de apelare, cu o utilizare generală îmbunătățită a administrării apelurilor în Control Hub. Elementele de apelare, cum ar fi numerele, locațiile, rutarea apelurilor, caracteristicile, comenzile PSTN, instanța dedicată, setările serviciului și setările clientului au un aspect consistent cu aspectul îmbunătățit al paginii. Acest lucru își propune să îmbunătățească angajamentul general față de calitate și o experiență îmbunătățită a administratorului.

16 mai, 2022

Webex CallingAnalitică: calitatea apelurilor distribuită pe țări

Va fi disponibil un nou tablou de bord care oferă o reprezentare vizuală a Webex Calling utilizării și calității, care este defalcată în funcție de țară. Include filtrare contextuală, care permite utilizatorilor să filtreze întregul tablou de bord selectând una sau mai multe țări direct dintr-un grafic. Noul tablou de bord este disponibil în Control Hub subWebex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

12 mai, 2022

Gestionare îmbunătățită a cheilor de linie pentru Cisco MPP

Îmbunătățirea managementului cheilor de linie este livrată în două faze. Prima fază oferă administratorilor posibilitatea de a defini machete de butoane specifice modelului pentru dispozitive individuale. Administratorii pot aplica funcții precum linia primară, linia partajată și apelarea rapidă (cu valoare opțională, monitor, deschis și închis).

3 mai, 2022

Activați sau dezactivați partajarea pentru apeluri în aplicația Webex

Ca parte a setărilor experienței în apel pentru aplicația Webex (pentruWebex Calling), administratorul Control Hub poate dezactiva partajarea pentru utilizatorii aplicației Webex într-un apel. Pentru mai multe informații, consultați Acti varea sau dezactivarea partajării pentru apeluri în aplicația Webex.

Aprilie

Aprilie 28, 2022

Modificarea comportamentului de apelare, prezentarea numerelor și screeningul apelurilor de ieșire pentru Webex Calling

Webex Callingapelarea externă se schimbă pentru a asigura un comportament consecvent pentru rutarea apelurilor, prezentarea numărului și screeningul apelurilor. Pentru detalii despre această modificare, Comportamentul de apelare, prezentarea numărului și examinarea apel urilor de ieșire pentru. Webex Calling

Aprilie 27, 2022

Tablou de bord detaliat Istoric apeluri în Control Hub

Noul tab lou de bord Istoric detaliat al apel urilor din Control Hub vă permite să vedeți rapid și ușor detaliile complete ale apelurilor pentru fiecare apel în cadrul Webex Calling implementării. Indicatorii de performanță de nivel superior pentru apelurile totale, apelurile răspunse, apelurile din cea mai aglomerată locație și utilizatorii activi vă oferă informații detaliate despre implementarea dvs. din Control HubWebex Calling. Utilizați tabloul de bord pentru a vizualiza tipurile de apeluri efectuate de utilizatori, indiferent dacă sunt interne, locale sau internaționale, pentru a optimiza costurile PSTN. Filtrele puternice vă permit să filtrați și să găsiți apeluri specifice în vizualizarea tabelului.

Noul tablou de bord vine cu un raport exportabil în secțiunea Rapoarte din Control Hub. Acest tablou de bord vă permite să exportați rapoarte zilnice, săptămânale, lunare sau personalizate ale înregistrărilor dvs. de apeluri, să creați rapoarte programate, iar pentru utilizatorii Webex Pro Pack, să exportați înregistrări de apeluri prin API.

Aprilie 22, 2022

Sincronizați Nu deranjați (DND) între aplicația Webex și telefon

Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă concentra asupra unei activități sau aveți nevoie de timp departe de serviciu, acum puteți întrerupe notificările de apelare și mesagerie activând DND fie din aplicația Webex, fie din telefon. Când utilizatorul activează DND pe telefon, starea este integrată cu aplicația Webex a utilizatorului, utilizatorul Webex și atât notificarea apelurilor, cât și mesajele sunt întrerupte. Când utilizatorul este gata, DND poate fi dezactivat fie din aplicația Webex, fie din telefon. Odată dezactivat, notificările de apel și mesagerie se reiau pe dispozitivele. Pentru mai multe informații, consultați S incronizarea nu deranjați (DND) între aplicația Webex și telefonul de birou

Aprilie 21, 2022

Actualizări ale meniului utilizatorului MPP

Această caracteristică elimină setările din meniul utilizatorului MPP, care sunt setate prin caracteristica Setări dispozitiv de pe Control Hub. De asemenea, aceste setări sunt acum inaccesibile utilizatorului. Pentru informații detaliate despre modificările meniului, consultați Anunțuri pentru Webex Calling dispozitive.

Aprilie 19, 2022

CCPP unificat pentru inst Webex Calling anță dedicată

Partenerii Webex Calling PSTN Connected Cloud (CCPP) vor putea să își valorifice peering-ul existent pentru instanța dedicatăWebex Calling. Pentru informații detaliate despre modificările meniului, consultați Cloud Connected PSTN.

Schimbarea adresei pentru Webex Calling e-mailuri

Adresa de la e-mailurile de notificare primite de pe Webex Calling platformă este schimbată în webex_comm@webex.com și cu numele Webex. Această modificare ajută la menținerea consecvenței cu alte mesaje de sistem Webex.

Experi Cisco Webex ență cloud îmbunătățită pentru dispozitivele Cisco MPP Webex Calling și Webex pentru BroadWorks în Control Hub

Stabilirea bazei pentru asigurarea unei experiențe Cisco îmbunătățite și superioare cu MPP Webex Calling și/sau Webex pentru BroadWorks. Caracteristicile Webex care sunt acceptate pe MPP în această caracteristică includ:

• Cisco WebexCloud Onboarding - toate seriile 6800/7800/8800

• Cereri de service Webex (Repornire și raportare problemă) - toate seriile 6800/7800/8800

Dispozitivele MPP integrate în Cisco Webex cloud afișează o pictogramă cloud care indică o onboarding reușită.

Iată datele de disponibilitate:

• Regiunile SUA, Canada și EMEA pe 20 aprilie 2022

• Regiunile APAC și Japonia pe 21 aprilie 2022

Pentru mai multe informații, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP .

Aprilie 15, 2022

API de furnizare - Locații

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platforma. Acest API ajută la configurarea caracteristic Webex Calling ilor locației. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Aprilie 8, 2022

API de furnizare: citirea numerelor

Administratorii necesită capacitatea API Webex pentru a sprijini activarea locației pentru Webex Calling numere în platforma Webex pentru dezvoltatori. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Aprilie 7, 2022

Mutarea numerelor între locații

Acum puteți muta numere dintr-o locație în alta atunci când ambele locații se află în aceeași conexiune PSTN. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea numerelor de telefon în Control Hub.

Aprilie 5, 2022

Organizația de migrare Contact

Utilizați Control Hub pentru a migra persoanele de contact ale organizației. Această migrare facilitează importul și exportul contactelor organizației în fișiere cu valori separate prin virgulă (CSV) Control Hub. Odată importate în Webex, utilizatorii din organizația dvs. pot accesa contactele organizației prin aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea contactelor organizației în Control Hub.

Căutare îmbunătățită pentru persoane și contacte

Acum puteți utiliza aplicația Webex pentru a căuta persoane de contact ale organizației definite de administrator, pe lângă utilizatorii Webex. Contactele organizației pot fi definite pentru furnizori, clienți sau orice contacte necesare organizației dvs. Când căutați persoane în aplicația Webex, orice contacte definite de administrator sunt afișate în vizualizarea Persoane. Această capacitate permite utilizatorilor să caute și să apeleze contactele. Pentru mai multe informații, consultați Căutarea și apelarea persoanelor de contact pe telefon.

Contactele organizației pot fi create de administrator cu numere de telefon, adresă SIP și alte atribute. Un administrator poate vizualiza și importa contacte ale organizației utilizând o vizualizare nouă în Control Hub.

Această caracteristică este introdusă în etape, căutarea de contacte definită de administrator va fi disponibilă și pe Webex Calling telefoane mai târziu în cursul anului.

Martie

Martie 31, 2022

Webex Go

Webex Go este o experiență de colaborare optimizată pentru dispozitive mobile, aducând Webex Calling la apelatorul nativ al telefonului mobil al unui utilizator final. Este disponibil ca supliment pentru Webex Calling clienții din SUA. Pentru mai multe informații, consultați Webex Go.

Sprijinirea importului generic de contacte personale

Această caracteristică oferă un mecanism pentru Webex Calling administratori pentru a importa contactele oricărui utilizator în baza de date Webex de contact personal (serviciu de contact). Acest lucru este generic prin faptul că sursa contactelor poate fi din implementări locale, sisteme de contact concurente în cloud sau chiar implementările MT. Webex Calling Deschide scenariile de migrare pentru a sprijini orice caz de import de contacte personale, nu doarUnified CM. Pentru mai multe informații, consultați Migrarea contactelor personale la WebEx.

Martie 30, 2022

Rutare bazată pe locație pentru respectarea reglementărilor privind ocolirea taxei rutiere

Reglementările de telecomunicații din unele țări, cum ar fi India, impun ca rețeaua PSTN să nu fie ocolită pentru a reduce costurile asociate apelurilor la distanță. Pentru a activa Webex Calling serviciul pentru aceste țări, este necesar să accepte rutarea Webex Calling bazată pe locație bazată pe rețeaua geografică a utilizatorului. Această caracteristică permite asistenței Webex Calling să fie conformă cu reglementările de ocolire a taxei rutiere. Pentru mai multe informații, consultați Ac tivarea locației Webex Calling pentru India.

Configurați notificările apelurilor de urgență în Control Hub

O nouă experiență Webex Calling administrativă pentru gestionarea notificărilor de Webex Calling apeluri de urgență ale locației dvs. este acum disponibilă în anumite regiuni. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea notificărilor apelurilor de urgență în Control Hub.

API de furnizare: spații de lucru

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platforma. Această integrare ajută la gestionarea locurilor și Webex Calling la sprijinirea drepturilor. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Transcrierea mesageriei vocale

Transcrierea mesajelor vocale primite este disponibilă pentru Webex Calling utilizatori. La activarea transcrierii mesageriei vocale, primiți o notificare prin e-mail cu mesageria vocală transcrisă în corpul e-mailului pentru fiecare mesaj vocal nou, iar mesageria vocală este atașată ca fișier.wav. Pentru mai multe informații despre transcrierea mes ageriei vocale, consultați transcrierea mesageri ei vocale pentru Webex Calling și Configurarea și gestionarea set ărilor mesageriei vocale pentru un utilizator. Webex Calling

API de furnizare: extensie Call Park

Adăugarea de suport pentru apel în platforma Webex pentru dezvoltatori pentru a sprijini integrarea instrumentelor externe și furnizarea automată a extensiei de apel. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

API de furnizare: caracteristici de utilizator rămase

Adăugarea de suport pentru caracteristicile utilizatorilor rămase în platforma Webex pentru dezvoltatori. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Martie 29, 2022

Depanarea calității media

Un nou mod de a vă vizualiza Webex Calling apelurile. Utilizați instrumentul de depanare pentru a căuta Webex Calling apeluri și pentru a vedea informații despre pierderea pachetelor hop-by-hop, jitter și latență. Vizualizarea de depanare afișează informații despre apel, identifică problema calității media și ajută la rezolvarea rapidă. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile și pentru apelurile care implică telefoane de birou și clienți soft, atât desktop, cât și mobil. Pentru mai multe informații, consultați Depan Webex Calling area calității media în Control Hub.

Fila Calitate media nouă în Analiza apelurilor

Noul tablou de bord Calling Media Quality din Control Hub facilitează gestionarea calității Webex Calling apelurilor în întreaga organizație. Indicatorii cheie de performanță la nivel înalt (KPI) oferă administratorilor o imagine rapidă a calității apelurilor globale. Graficele noastre oferă vizualizări detaliate ale acestor date în funcție de locație, adresă IP, tip media, tip de conexiune, codec, tip punct final și model de telefon IP. Datele sunt disponibile pentru Webex Calling apeluri și nu pentru apelurile Call on Webex și sunt actualizate aproape în timp real. Puteți vedea datele privind calitatea apelurilor în termen de 15 minute de la încheierea unui apel.

Administratorii pot utiliza filtre pentru o mai mare granularitate, cum ar fi izolarea datelor privind calitatea apelurilor în funcție de locație și tipul de telefon IP în doar câteva secunde. Aceste instrumente permit clienților noștri să ofere o experiență de apelare consecventă și de înaltă calitate și să rezolve problemele înainte ca utilizatorii să se plângă. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Apelare din Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

Martie 25, 2022

Setările comportamentului apelării

Setarea Comportament apelare din Control Hub este actualizată pentru a se alinia mai bine cu atribuirea licenței serviciului de apelare. Această caracteristică simplifică comportamentul de apelare prin API către utilizatorii de bord la Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Comport amentul apelurilor și atribuirea drepturilor de apelare.

Martie 23, 2022

Experiența actualiz Webex Calling ată a asistentului de configurare pentru prima dată

Webex Callingadministratorii pot utiliza noul flux pentru a configura prima locație aWebex Calling. Utilizați experiența actualizată a expertului de configurare pentru prima dată pentru configurarea serviciilor Webex .

Martie 21, 2022

Adăugați suport pentru PLAR/Ringdown pentru dispozitivele Cisco ATA și MPP

Această caracteristică oferă control administrativ pentru a activa un serviciu PLAR/Ringdown pe anumite telefoane. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniei telefonice telefonice (PLAR) pe dispozitivele Cisco MPP, ATA19x și Audiocodes ATA.

Martie 17, 2022

Actualizare firmware MPP DECT la v5.0.1

Firmware-ul MPP DECT este actualizat pentru Cisco DECT DBS-210 de la v480b20 la v501. Introducerea acestor caracteristici ca parte a acestui upgrade de firmware:

• Statistici de apeluri de asistență privind semnalizarea SIP și media

• Suport pentru ajustarea volumului soneriei - Opțiuni mai puternice

• Sprijin pentru limba maghiară

• Suport pentru extinderea funcției Multicell pentru apelare

  • Soluția multicell va fi extinsă pentru până la 50 de stații de bază și 120 de linii.

  • Creșterea capacității hub-ului de control va fi disponibilă începând cu 28 februarie 2022 pentru regiunile UE/EN și pe 7 martie 2022 pentru regiunile NAMER /CA/AU/JPN.

• Suport pentru granularitatea opțiunii DHCP 150.

Dispozitivele se vor actualiza automat în timpul programului de resincronizare nocturnă pentru fiecare regiune. Pentru informaţii suplimentare, vizitaţi Note de lansare Cisco IP DECT 6800 Series pentru versiunea firmware 5.0 (1). Dacă DBS-210 este pe firmware-ul 4.5.x sau 4.6.x, actualizați-l manual la 4.8.1 SR1 (v480b20) înainte de a vă conecta la Control Hub. Puteți descărca firmware-ul utilizând linkul Descărcare software.

Martie 1, 2022

Prezență bogată a apelurilor în aplicația Webex

Integrarea prezenței apelurilor între telefonul de birou al utilizatorului și funcția Webex App vă oferă un avantaj tactic în conectarea eficientă a apelanților de intrare cu angajații, ceea ce va reduce timpii de așteptare și suspendarea. Pentru mai multe informații, consultați Sinc ronizarea prezenței apelurilor în Webex Calling.

API de furnizare: Grupuri de paginare

Adăugarea suportului pentru integrarea furnizării automate a grupurilor de paginare bazate pe locațieWebex Calling. Această caracteristică permite crearea, ștergerea și editarea grupurilor de paginare. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Experiența dispozitivului pe ecran complet

Se lansează vizualizarea de gestionare a dispozitivelor MPP pentru dispozitive. Navigați din Control Hub, accesați Gestionare > Dis pozitive. Faceți clic pentru a selecta un dispozitiv din listă și se afișează vizualizarea pe ecran complet pentru dispozitivul asociat.

Webex Callingadministratorii pot utiliza vizualizarea pe ecran complet pentru a configura dispozitive similare cu alte servicii Webex.

Februarie

Februarie 25, 2022

API de furnizare: operator automat

Adăugarea suportului pentru API de însoțitor automat în platforma Webex pentru dezvoltatori. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Februarie 18, 2022

Actualizare firmware Cisco MPP la v11.3.6

Firmware-ul multiplatform va fi actualizat pentru telefoanele Cisco MPP 6800, 7800 și 8800 de la 11.3.5 la 11.3.6. Ca parte a acestei actualizări de firmware, nu sunt introduse noi funcții de apelareWebex Calling. Această versiune de firmware conține remedieri de erori, care sunt documentate în notele de lans are 6800, notele de lans are 7800 și notele de lans are 8800. Dacă clienții sunt interesați să participe la programul EFT, aceștia pot solicita activarea acestuia cu echipa TAC.

• Suport pentru limba franceză canadiană pe telefonul IP.

• Activați ICE pe wxC în APAC și Japonia KDDI (cu excepția telefoanelor video Cisco - Cisco 8845 și Cisco 8865).

• Telefoanele IP desktop din seria 8800 au o opțiune de meniu pentru telefon la Setări > Prefer ințe apel> P refer ințe audio > Reduc ere zgomot. În mod implicit, reducerea zgomotului este Dezactivată, dar utilizatorul are opțiunea de a o activa, pe telefoanele sale.

Februarie 15, 2022

Cisco PSTN with Webex Calling este acum disponibil în următoarele țări:

• Grecia

• Polonia

• Elveţia

Pentru informații suplimentare, vizitați Începeți cu planul de apelare Cisco.

Limbi suplimentare pentru anunțuri

Acum puteți selecta limbi suplimentare pentru anunțurile audio și solicitările vocale. Limbile incluse în această îmbunătățire sunt:

• arabic

• bulgar

• Catalană (Spania)

• Croată

• Daneză

• olandeză

• Finlandeză

• maghiar

• indoneziană

• Norvegiană

• polonez

• Română

• Rusă

• sârb

• suedeză

• Turcă

• Thai (Thailanda)

• Vietnamez

• Spaniolă (America Latină)

Februarie 14, 2022

Webex CallingDedicated Instance este disponibil în regiunea Australia

Două noi centre de date din Australia sunt disponibile pentru apelarea instanței dedicate. Partenerii și clienții pot acum să activeze instanța dedicată în regiunea „AUS” din Expertul de configurare pentru prima dată (FTSW). Pentru mai multe informații, consultați Cum se activează instanța dedicată.

Ianuarie

Ianuarie 31, 2022

API de furnizare: Parcul de apeluri

Adăugarea suportului pentru Call Park în platforma Webex pentru dezvoltatori. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

API de furnizare: Programări de locație

Adăugarea de suport pentru programările de locație în platforma Webex pentru dezvoltatori. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Ianuarie 28, 2022

Configurarea interceptării apelurilor pentru o locație

Administratorii pot intercepta apelurile primite sau ieșite pentru o locație din Control Hub. Deconectați liniile telefonice ale unei locații și redați un anunț detaliat pentru apelanți și oferiți opțiuni alternative de rutare. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea interceptării Parcului de apeluri pentru o locație în Cisco Webex Control Hub.

Ianuarie 27, 2022

Extindeți refuzul apelurilor la toate dispozitivele

Modificarea implicită a comportamentului pentru toate dispozitivele Webex și aplicația Webex: Acțiunile de respingere a apelurilor sunt extinse la toate dispozitivele sau aplicațiile în care este prezentă linia. Aceasta oprește sunetul Call Park pe alte dispozitive sau aplicații odată ce apelul este refuzat.

Comportamentul implicit s-a schimbat retrospectiv pentru dispozitivele existente, cu excepția cazului în care există mai multe dispozitive MPP/ATA pentru un anumit utilizator.

Acest nou comportament implicit poate fi modificat în Control Hub pe linie pentru dispozitivele MPP/ATA, la adăugarea dispozitivului. Acest lucru poate fi de dorit pentru scenariile de linie partajată.

Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile. Pentru mai multe informații, vizitați Declinarea unui apel de apel pe toate dispozitivele pentru un utilizator.

Ianuarie 19, 2022

Audio integrat pentru Webex Calling

Webex Callingacum vă permite să apelați pentru a Webex Meetings apela numere, atât cu taxă gratuită, cât și fără taxe PSTN. Când apelați la o întâlnire de pe Webex Calling dispozitiv, suportul media rămâne online în Cisco Webex cloud, pentru o latență îmbunătățită și taxe PSTN reduse. Pentru mai multe informații, consultați Audio integrat pentru Webex Calling.

Ianuarie 6, 2022

Aprovizionarea automată a dispozitivelor aplicației Webex Unified CM pentru apelarea în instanță dedicată

Funcția de aprovizionare automată din Control Hub permite auto-aprovizionarea dispozitivelor utilizatorului pentru intrareUnified CM, fără Webex Calling intervenția administratorului. Atunci când un utilizator furnizat Webex Calling în instanță dedicată se conectează cu adresa de e-mail înregistrată sau ID-ul de utilizator în aplicația Webex, tipurile de dispozitive corespunzătoare sunt automate create în. Unified CM Pentru mai multe informații, consultați A provizionarea automată a dispozitivelor aplicației Webex în Unified CM Pentru apelare în instanță dedicată.

Decembrie

Decembrie 22, 2021

Ștergerea în masă a numerelor

Administratorii au posibilitatea de a selecta numere neatribuite și de a le șterge în bloc. Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea în bloc a numerelor de telefon din Control Hub.

Decembrie 21, 2021

Video pentru apeluri în direcția N

Această caracteristică permite video pentru apelurile de conferință ad-hoc inițiate de utilizatori peWebex Calling. Apelurile de videoconferință sunt acum activate acolo unde apelurile de conferință numai audio existau anterior pentru dispozitive compatibile video.

Webex Callingconsolidarea modelului partenerului

Parteneri: Webex Calling Oferta pentru SP va fi consolidată pentru o ofertă simplificată, unică, pentru a oferi piețe adresabile extinse și opțiuni PSTN pentru parteneri și clienți. Pentru Webex Calling SP-uri, un reprezentant Cisco vă va contacta pentru detalii suplimentare și programarea conversiilor.

Decembrie 16, 2021

Specificați numele ID-ului apelantului extern

Administratorii pot specifica acum numele ID-ului apelantului extern pentru utilizatori și spații de lucru în Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Specificarea opțiunilor ID apelant pentru utilizatori și spații de lucru.

Disponibilitate limitată - Suport pentru dispozitivele Yealink pe Webex Calling (Configurare gestionată Cisco)

Clienții care au achiziționat deja dispozitive Yealink și au nevoie de dispozitive de conferință din seria T sau CP expuse organizației lor în Control Hub trebuie să contacteze managerul de cont Cisco pentru aprobare. Vă rugăm să consultați Webex CallingLista dispozitivelor de asistență pentru modelele disponibile.

Curățarea și documentarea codului de acces la caracteristici (FAC)

Am documentat pe deplin toate FAC-urile disponibile și am dezactivat FAC-urile nedocumentate care cauzează o utilizare slabă. Pentru mai multe informații, consultați Coduri de acces la caracteristici pentru Webex Calling.

Decembrie 15, 2021

Creșterea gradului de conștientizare cu privire la schimbările E911 din SUA

Pe 6 ianuarie 2022, faza 2 a legii RAY BAUM va intra în vigoare pentru apelurile de urgență în S.U.A. Webex Callinga introdus recent capacitatea de a sprijini „Nomadic E911 cu suport pentru locație dinamică înWebex Calling”. Această caracteristică sporește gradul de conștientizare cu privire la E911 prin afișarea bannerului Control Hub, a notificării și prin furnizarea unei liste de verificare a pașilor pe care un client trebuie să îi efectueze pentru a satisface nevoile viitoarei reglementări. Pentru informații suplimentare, consultați: Apel are de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

Decembrie 14, 2021

Web RTMT pentru instanță dedicată/UCMC

Această caracteristică permite Web RTMT (instrument de monitorizare în timp real) pentru următoarele aplicații UC - CUCM, CUC, IMP, CER în instanță dedicată. De asemenea, permite accesul OTT la acest instrument prin Control Hub.

Decembrie 8, 2021

Activarea înregistrării apelurilor simplificată

De la începutul acestui an, Webex Calling include dreptul de înregistrare a apelurilor Dubber Go pentru toți utilizatorii fără costuri suplimentare. Înainte de această caracteristică, un administrator client a trebuit să aștepte ca Partenerul să activeze funcția de înregistrare a apelurilor înainte de a putea atribui acest serviciu utilizatorilor. Cu această actualizare a funcției, Înregistrarea apelurilor este acum setată la ACTIVAT în mod implicit în setarea partenerului. În calitate de administrator, puteți activa sau dezactiva înregistrarea apelurilor pentru fiecare utilizator specific fără a fi nevoie să așteptați ca partenerul dvs. să activeze această caracteristică. Acest serviciu este disponibil pentru toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați: Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație și Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

Migrarea UCM a contactelor personale

Furnizați migrarea contactelor personale Jabber pentru un număr mare de utilizatori, care nu necesită ca utilizatorul final să facă nimic pe dispozitivul său.

Decembrie 3, 2021

Disponibilitate limitată - Suport pentru dispozitive Poly pe Webex Calling (Configurare gestionată Cisco

Clienții care au achiziționat deja dispozitive Poly și au nevoie de dispozitive Poly VVX sau Trio expuse organizației lor în Control Hub trebuie să contacteze managerul de cont Cisco pentru aprobare. Vă rugăm să consultați Webex CallingLista dispozitivelor de asistență pentru modelele disponibile.

API-ul de control al apelurilor: preluarea apelurilor și transferul dezactivat

Secțiunea Controale apeluri din Webex pentru dezvoltatori va avea API-uri noi pentru a gestiona preluarea apelurilor, transferul mut și transferul DTMF. O nouă secțiune pentru mesagerie Webex Calling vocală este introdusă în Referința API Webex For Developers care acoperă noile API-uri pentru mesaje vocale și indicatori de așteptare a mesajelor. Aceste noi API-uri permit utilizatorilor să obțină un rezumat al tuturor mesajelor lor de mesagerie vocală și să seteze starea indicatorului de așteptare a mesajului în mod programatic. API-urile Webhooks sunt actualizate cu telephony_mwi, o resursă nouă, pentru ca utilizatorii să primească notificări de evenimente atunci când se întâmplă modificări serviciului de mesagerie vocală al utilizatorilor.

Decembrie 2, 2021

Îmbunătățiri ale politicilor de mesagerie vocală

Organizațiile au nevoie de capacitatea de a defini politici pentru mesajele de mesagerie vocală. Cu această caracteristică, un Webex Calling administrator poate avea acum mai mult control asupra perioadei de păstrare a mesajelor vocale, a regulilor de redirecționare a mesajelor vocale și a regulilor mai stricte privind codul de acces. Dacă este activată, politica de păstrare a mesajelor vocale permite administratorului să aleagă durata stocării mesajelor vocale înainte de a fi șterse automat. Cu Regulile de redirecționare a mesajelor vocale, administratorii pot permite sau interzice utilizatorilor să redirecționeze fișierul mesajului vocal către un e-mail. În plus, am îmbunătățit regulile codului de acces în ceea ce privește frecvența cu care utilizatorul trebuie să schimbe PIN-ul, lungimea PIN-ului și capacitatea de a evita ca utilizatorii să seteze coduri de acces simple. Această caracteristică permite administratorilor să definească setările Mesaje vocale pentru a satisface nevoile de conformitate ale organizației.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Decembrie 1, 2021

Posibilitatea de a seta Prioritatea Codec în Setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT

Am adăugat posibilitatea de a seta Prioritatea Codec în Setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT numai la nivelul dispozitivului individual și al locației. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Notificare de întreținere Cisco MPP: Adăugarea tastei softmail vocale la Cisco MPP 6821

În prezent, Cisco MPP 6821 nu are un buton fizic de mesagerie vocală și nu există taste softkey pentru mesaje pentru acces rapid la portalul vocal.  Acest efort va adăuga o tastă softkey Mesaje pentru ca utilizatorii să își acceseze caseta de mesagerie vocală de pe portalul vocal.

Conform programului de mai jos, Dispozitivele se vor actualiza automat în timpul programului de resincronizare nocturnă pentru fiecare regiune:

• CANADA - Decembrie 1, 2021

• EMEA — Decembrie 1, 2021

• NAMER - Decembrie 1, 2021

• JAPONIA - Decembrie 2, 2021

• APAC - Decembrie 2, 2021

noiembrie

Noiembrie 30, 2021

CSV de furnizare: cozi de apeluri și grupuri de vânătoare

Am adăugat suport pentru cozile de apeluri și grupurile de vânătoare prin CSV din Control Hub, disponibil pentru parteneri și clienți. Pentru mai multe informații, consultați Referința format Webex Callingului fișierului CSV al cozii de apeluri și Ref Webex Calling erința formatului de fișier CSV al grupului de căutare.

Nume și descrieri actualizate în apelarea conținutului portalului utilizatorului

Portalul utilizatorului apelant Webex Calling va avea mai multe actualizări de conținut pentru a face Webex Calling caracteristicile mai ușor de înțeles pentru utilizatorul final. Videoclipurile de ajutor în linie sunt acum incluse. Office Anywhere este acum Single Number Reach (Office Anywhere), iar caracteristicile Office la distanță sunt acum acceptate prin Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Noiembrie 24, 2021

CSV de furnizare: preluarea apelurilor

Am adăugat suport pentru preluarea apelurilor prin CSV de la Control Hub, disponibil pentru parteneri și clienți. Pentru mai multe informații, consultați Referința format Webex Calling ului fișierului CSV de preluare a apelurilor.

Noiembrie 15, 2021

Webex CallingCentru de date din Singapore

Webex CallingCentrul de date Media Pop din Singapore este un nou centru de date de apelare care oferă servicii de margine, servicii media și interconexiuni cu parteneri precum partenerii PSTN Connected Cloud (CCPP) către locațiile clienților din țările din Asia de Sud-Est. Clienții din regiune se pot conecta la centrul de date din Singapore ca punct de intrare cel mai apropiat la rețeaua Webex, minimizând latența și îmbunătățind calitatea media. Pentru mai multe informații, consultați Centrul de date din Singapore pentru Webex Calling.

Noiembrie 15, 2021

Nomadic E911 cu suport pentru locație dinamică în Webex Calling

La 6 ianuarie 2022, va intra în vigoare faza 2 a legii RAY BAUM, care impune ca o locație expediabilă pentru dispozitivele non-fixe și off-premises să fie transmisă cu toate apelurile 911 către punctul de acces pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător. Aplicația și dispozitivele Webex, atunci când sunt în campus, furnizează informații despre locație bazate pe topologia rețelei configurată de administratorul de sistem. Sistemul detectează identitatea rețelei pentru conexiunea lor, cum ar fi BSSID de la punctul de acces wireless, adresa fizică a dispozitivului (MAC) sau subrețeaua IP și utilizează maparea configurată de administratori pentru a identifica cu exactitate locația unui utilizator. Pentru utilizatorul Nomadic off-premises, aplicația Webex le va solicita acestor angajați adresa curentă și o va valida, pentru a fi utilizată ca parte a apelului de urgență. Nomadic E911 este acum inclus în abonamentul dvs. existent Webex Calling (multi-chiriaș și instanță dedicată) și UCM Cloud pentru toți utilizatorii dvs. din SUA.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Se aplică numai organizațiilor cu locații din SUA. Pentru mai multe informații, vizitați Apel are de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

Asistență pentru aplicația Webex E911

Un câmp „Cheie secretă” este acum disponibil în Control Hub pentru a face aplicația Webex compatibilă cu cerințele RAY BAUM'S Act 2021. Aceasta este utilizată de aplicația Webex pentru a determina locația utilizatorului atât on-permise (enterprise wiremap), cât și off-premise. Aplicația Webex folosește acest lucru pentru a comunica cu RedSky, un furnizor E911, pentru a determina locația utilizatorilor atunci când aplicația detectează orice modificare a rețelei. Aplicația este acum capabilă să detecteze automat locația cu fir (locații furnizate de admin în RedSky) sau să solicite adresa pentru orice locație non-premisă.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Se aplică numai organizațiilor cu locații din SUA. Pentru mai multe informații, vizitați Apel are de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

Noiembrie 4, 2021

Asistent de configurare Webex

Experții Cisco asistă partenerii și administratorii clienților în migrarea și implementarea Webex Calling serviciilor prin intermediul serviciului Webex Setup Assist. Pentru mai multe informații, consultați Ob țineți asistență pentru Webex Calling implementări cu Webex Setup Assist.

Noiembrie 3, 2021

Actualizare firmware Cisco MPP la 11.3.5

Firmware-ul multiplatform a fost actualizat pentru telefoanele Cisco MPP 6800, 7800 și 8800 de la 11.3.4 la 11.3.5. Ca parte a acestei actualizări de firmware, nu sunt introduse noi funcții de apelareWebex Calling. Această versiune de firmware conține remedieri de erori, care sunt documentate în notele de lans are 6800, notele de lans are 7800 și notele de lans are 8800. Dacă clienții sunt interesați să participe la programul EFT, aceștia pot solicita activarea acestuia cu echipa TAC.

Actualizări firmware pentru căști pentru următoarele modele:

• Cisco 520 și 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

octombrie

Octombrie 29, 2021

API de furnizare: preluarea apelurilor

Am adăugat suport pentru API-ul de preluare a apelurilor. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Eliminarea accesului la utilizatori și spații de lucru din Portalul de administrare a apelurilor

Configurarea pentru utilizatori și spații de lucru este migrată complet la Control Hub, astfel încât accesul și editarea în Portalul de administrare a apelurilor sunt eliminate.

Octombrie 22, 2021

Grup de mesagerie vocală

Această caracteristică permite Webex Calling clienților să creeze și să gestioneze un mesaj vocal și un inbox de fax care pot fi partajate de mai mulți utilizatori. Mesajele vocale sunt acum accesibile prin portalul vocal și/sau prin e-mail la o adresă de e-mail (în mod ideal o listă de distribuție). Grupul de mesagerie vocală poate fi utilizat pentru mai multe aplicații, cum ar fi coada de apeluri sau supraîncărcarea grupului de vânătoare, o opțiune pe asistentul automat sau chiar ca o căsuță de e-mail pentru contractori.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea unei mesagerii vocale partajate și a unei casete de fax de intrare pentru. Webex Calling

Octombrie 7, 2021

Integrare Singlewire/Informacast cu Webex Calling

Această caracteristică va permite unui Webex Calling utilizator să apeleze și să se conecteze la un server Singlewire/Informacast pentru a reda un mesaj preînregistrat sau un anunț live. Mesajul este transmis către MPP-urile asociate mesajului definit. Această caracteristică este acum disponibilă în toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Adă ugarea dispozitivului gestionat de clienți.

Octombrie 6, 2021

Webex CallingConexiuni de rețea privată

Private Network Connect (PNC) permite clienților să acceseze Webex Calling mai sigur și mai fiabil decât prin Internet de top (OTT). Opțiunile cheie pentru accesul privat sunt VLAN per client prin interconectarea unui partener sau o interconexiune dedicată pentru un client. Odată ce o interconectare este stabilită, PNC-urile clienților sunt introduse cu ușurință în Control Hub, cu furnizarea automată a elementelor de rețea și actualizări ale configurațiilor dispozitivului.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă peste tot, cu excepția regiunii centrelor de date integrate din UE. Interconectarea este necesară înainte de a comanda.

Pentru informații suplimentare, vizitați Conectați rețeaua privată a clienților la Webex Calling.

Octombrie 5, 2021

Sisteme de cameră pentru utilizatori (modul personal)

Cu aceste caracteristici, Room System, ca un dispozitiv de birou (DX), poate fi acum adăugat unui utilizator ca dispozitiv personal. Când este adăugat ca dispozitiv personal, utilizatorii îl pot folosi la fel ca un dispozitiv fix, inclusiv efectuarea de apeluri PSTN direct de pe dispozitiv.

Pentru mai multe informații, consultați Im plementarea Webex Room Phone dvs.

Octombrie 4, 2021

Disponibilitatea Planului de apelare Cisco

Cisco PSTN with Webex Calling este acum disponibil în următoarele țări.

• Belgia

• Danemarca

• Finlanda

• Franţa

• Germania

• Irlanda

• Luxemburg

• Suedia

Pentru informații suplimentare, vizitați Începeți cu planul de apelare Cisco.

Septembrie

Septembrie 30, 2021

Noul centru de date integrat nativ din UE

Webex Callingeste acum o pereche nativă de centre de date din UE, eliminând dependența de centrul de date din Marea Britanie pentru clienții din UE. Noii clienți din UE sunt acum găzduiți în acea pereche de centre de date, dacă prima locație de apelare pe care o creează se află într-o țară din UE. Clienții preexistenți au opțiunea de a solicita o migrare la noua pereche de centre de date din UE.

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de Webex Calling date din Uniunea Europeană.

Integrarea înregistrării apelurilor dubber

Integrarea Dubber Call Recording elimină furnizarea scaunului pivotant care este necesară astăzi. Când înregistrarea apelurilor este activată pentru un utilizator, utilizatorul va fi creat automat în Dubber, fără a necesita acțiuni suplimentare de administrator. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

Înregistrarea apelurilor: Activați înregistrarea în flux dual

Înregistrările de apeluri capturate de Dubber, partenerul nostru de înregistrare a apelurilor, sunt acum dual-stream în loc de structura actuală cu un singur flux. Dual-stream permite Dubber să proceseze înregistrările după ceea ce a auzit Webex Calling utilizatorul sau prin ceea ce a spus Webex Calling utilizatorul, în loc să revizuiască doar ceea ce a fost auzit și spus împreună. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

Septembrie 29, 2021

Dispozitive gestionate de client: Suport pentru dispozitive de ușă de la 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Cu noua caracteristică Dispozitive gestionate de client, administratorii pot atribui un dispozitiv SIP pre-certificat unui spațiu de lucru și apoi pot utiliza informațiile furnizate pentru a furniza și implementa manual dispozitivul. Dispozitivele gestionate de clienți vor fi adăugate în etape, inclusiv dispozitivele 2N, GrandStream, CyberData și Algo.

Disponibilitatea acestei caracteristici, per furnizor, este după cum urmează:

• Algo — Toate regiunile

• 2N — Toate regiunile

• Grandstream — Toate regiunile

• Cyberdata — În curând

Pentru informații suplimentare, vizitați Adă ugarea dispozitivului gestionat de clienți.

Portofoliu extins de dispozitive: DECT-210 Multi-cell - construiți și gestionați rețeaua DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permite furnizarea a până la 30 de telefoane pe până la 5 unități de bază. Administratorii construiesc și gestionează setările de rețea Cisco DECT în cadrulCisco Webex Control Hub. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile.

Pentru informații suplimentare, vizitați Con struirea și gestionarea rețelei digitale DECT în Control Hub.

Septembrie 23, 2021

Capacități extinse de setări ale dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT

Cu capacitățile extinse de Setări dispozitiv (anterior Setări telefon) din Control Hub, administratorii au posibilitatea de a personaliza o gamă largă de opțiuni de configurare pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Setările dispozitivului nou introduse includ:

• ATA - Setați modul/metoda DTMF

• MPP - Furnizați o adresă URL a imaginii de fundal a clientului (selectați modele)

• MPP - Setați limba telefonului

• MPP - Setați expirarea ecranului (Screen Saver)

• MPP - Modificați locația implicită CQ Agent Softkey

• MPP - Activarea/dezactivarea accesului web (nivel utilizator)

• MPP - Setați cronometrul de deconectare

• MPP - Setați nivelul implicit de înregistrare

• MPP - Setați un SSID de rețea Wi-Fi și o metodă de autentificare

• MPP - Setați modul POE

• MPP - Activați/Dezactivați serviciile DND

• MPP/ATA - Activarea/Dezactivarea 802.1x

• MPP/DECT - Configurați până la 10 grupuri multicast pentru MPP, 3 pentru DECT

• MPP/ATA/DECT - Setați un vLAN

• MPP/ATA/DECT - Activați/Dezactivați QOS

• MPP/ATA/DECT - Activați/Dezactivați CDP și LLDP

• MPP/ATT/DECT - Setați opțiunile de prioritate codec: În curând

Pentru mai multe informații, vizitați Configurați și modificați setările dispozitivului.

Septembrie 22, 2021

Webex EdgeConectați-vă pentru Webex Calling

Webex Callinga fost adăugat la Webex Edge Connect. Clienții pot utiliza acum un singur Webex Edge Connect atât pentru traficul de apeluri, cât și pentru întâlniri. Consultați aici sau documentul Arhitectură prefer ată pentru mai multe informații despre Webex EdgeConnect.

Septembrie 8, 2021

Activați și dezactivați videoclipul în aplicația Webex

Control Hub include acum posibilitatea ca un administrator client să activeze sau să dezactiveze videoclipuri pentru apeluri și alte servicii Webex din aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați Ac tivarea sau dezactivarea videoclipurilor pentru apeluri în aplicația Webex.

Septembrie 7, 2021

PSTN integrat conectat la cloud pentru Webex Calling

Integrated Cloud Connected PSTN for Webex Calling este o nouă experiență integrată de furnizare PSTN care oferă furnizarea completă și gestionarea completă a PSTN furnizat de partenerii PSTN conectați la cloud (CCPP) pe un singur panou de sticlă în Control Hub.

Se bazează pe Webex Calling infrastructura PSTN conectată la cloud, lider în industrie, pentru a automatiza ceea ce a fost în mod tradițional un proces manual, cu scaun pivotant.

Clienții și partenerii pot selecta acum un furnizor CCPP în Control Hub pentru a comanda, porta și gestiona numerele de telefon direct în Control Hub.

Disponibilitate: Această capacitate este disponibilă în prezent în SUA și Canada în parteneriat cu Intelepeer. Acesta va fi extins progresiv la alți parteneri.

Septembrie 1, 2021

Planuri de apeluri Cisco în Marea Britanie

Cisco PSTN with Webex Calling este acum disponibil în Regatul Unit. Pentru mai multe informații, vizitați Începeți cu planul de apelare Cisco.

August

August 31, 2021

Suport pentru setări distincte de fus orar pentru serviciile de localizare

Prin Control Hub, serviciile de localizare, inclusiv grupurile de vânătoare, cozile de apeluri și însoțitorii auto, au acum un câmp de fus orar separat, independent de fusul orar setat pentru o locație. Pentru a edita fusul orar pentru un serviciu de localizare, accesați zona Setări generale a funcției specifice pentru care doriți să actualizați fusul orar și să editați și să salvați acolo. Pentru mai multe informații despre modul de editare a acestor servicii, consultați următoarele:

• Gestionarea asistenților automați în Hub de control

• Gestionarea cozii de apeluri în Control Hub

• Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

30 august 2021

Portofoliu extins de dispozitive: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA face parte dintr-o nouă linie de ATA gestionate în cloud din ofertă. Webex Calling VG400 ATA acceptă până la 8 apeluri analogice cu funcții de bază de control al apelurilor și dispozitive de fax, inclusiv suport T.38. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Cisco Voice Gateway VG400 ATA în Control Hub.

20 august 2021

Suport pentru identitate dublă (politici flexibile de interoperabilitate pentru gestionarea mai multor furnizori PSTN)

Setarea Dual Identity Support afectează gestionarea antetului From și a antetului P-Asserted-Identity (PAI) atunci când se trimite o invitație inițială SIP către trunchi pentru un apel de ieșire. Când este activată, anteturile From și PAI sunt tratate independent și pot diferi. Când este dezactivat, antetul PAI este setat la aceeași valoare ca antetul From. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de trasee și planurilor de apelare pentru Webex Calling.

August 18, 2021

Activați și dezactivați controlul desktopului de la distanță în aplicația Webex

Control Hub include acum posibilitatea ca un administrator client să activeze sau să dezactiveze comenzile client pentru Remote Desktop Control (RDC) ale dispozitivelor de cameră Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Ac tivarea sau dezactivarea controlului desktop la distanță pentru apeluri în aplicația Webex.

August 9, 2021

Suport nativ pentru numere gratuite

Cu această caracteristică, acceptă Webex Calling acum numere gratuite de intrare în SUA și Canada pentru CCPP, SP și LGW. Acum puteți atribui numere gratuite punctelor de intrare, cum ar fi însoțitorii auto, grupurile de vânătoare și cozile de apeluri. Puteți utiliza un număr gratuit ca ID al liniei de apelare de ieșire (CLID) pentru utilizatori, atunci când efectuați apeluri externe.

Pașii pentru atribuirea unui număr gratuit sunt la fel ca atribuirea oricărui alt număr de telefon. Numărul gratuit are o etichetă gratuită lângă el, astfel încât să îl puteți identifica cu ușurință. Pentru mai multe informații despre cum să gestionați numerele de telefon în Control Hub, consultați Gestionarea numerelor de telefon în Control Hub.

Migrarea caracteristicilor în Control Hub: Utilizatori și spații de lucru

Mai multe caracteristici sunt acum disponibile pentru gestionarea utilizatorilor și a spațiului de lucru în Control Hub, inclusiv setările de limbă ale utilizatorului și numere de telefon alternative pe care le puteți atribui utilizatorilor. To Webex Calling ată gestionarea utilizatorilor se poate face acum în Control Hub.

Pentru mai multe informații despre modul în care aceste caracteristici sunt acum configurate în Control Hub, consultați următoarele:

• Setări de limbă preferată pentru utilizator și spațiu de lucru— Setați limba preferată pentru organizația dvs. în Control Hub

• Numere de telefon alternative pentru utilizatori — Configurați și gestionați Webex Calling utilizatorii

• Blocați ID-ul apelantului pentru apelurile redirecționate— Specificați opțiunile ID-ului apelantului pentru Webex Calling utilizatori și specificați opțiunile ID apelantului pentru spațiile de lucru Webex Calling

• Accesați portalul utilizatorului de apelare al unui utilizator - Accesați portalul utilizatorului de apelare al unui utilizator

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

iulie

Iulie 27, 2021

Optimizarea media pentru Webex Calling (ICE)

Optimizarea media pentru direc Webex Calling ționarea inteligentă a Webex Calling mediilor direct între dispozitivele acceptate. Când efectuați apeluri în cadrul organizației dvs. între aplicația Webex, telefoanele de birou sau gateway-urile locale, mass-media vor încerca să utilizeze ICE pentru a direcționa media direct, mai degrabă decât să ruteze prin cloud. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați documentația aici.

Optimizarea media se lansează în prezent la nivel global și va fi activată pe dispozitive și aplicații în săptămânile următoare. Activarea a avut loc deja în Canada pentru telefoanele de birou și va progresa după cum urmează:

• Canada - Telefoane de birou: 21 iulie, aplicația Webex: 16 noiembrie

• Europa - Telefoane de birou: 29 iulie, aplicația Webex: 18 noiembrie

• Statele Unite - Telefoane de birou: * 12 august, aplicația Webex: 22 noiembrie

• Japonia - Telefoane de birou: * 19 august, aplicația Webex: 28 noiembrie

• Australia - Telefoane de birou: * 26 august, aplicația Webex: 25 noiembrie

* Date actualizate ale telefonului de birou. Aceste date s-au schimbat cu o săptămână.

Iulie 1, 2021

Accesorii MPP adăugate la inventarul dispozitivelor

Această caracteristică permite adăugarea dispozitivelor accesorii MPP conectate la un element de inventar din pagina Dispozitive de pe Control Hub. Accesoriile MPP acceptate sunt Cisco Headsets (Seria 500) și Cisco Key Expansion Modules (KEM). Pentru mai multe informații, vizitați Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor.

iunie

30 iunie 2021

Actualizare la mai multe caracteristici administrative în Control Hub

Mai multe controale administrative Webex Calling au fost eliminate. F ila Comenzi și opțiunea Skype for Business pentru locații nu mai sunt acceptate deWebex Calling. Instrumentul de pregătire pentru rețea este acum accesibil din Link-uri rapide din Control Hub.

Iunie 29, 2021

Actualizări de ambalare Flex 3.0: alinierea capacităților licenței și modul în care acestea sunt atribuite în Control Hub

Enterprise este acum Webex Callingprofesională sau profesională. Oferă toate caracteristicile necesare pentru un utilizator individual de Webex Calling afaceri.

Îmbunătă țit (Flex 3.0)/Zona comună (Flex 2.0) și Loc uri în Control Hub sunt acum Spațiu de Webex Callinglucru sau Spați u de lucru. Construit pentru utilizare partajată și locații în zone comune (de exemplu, telefoane din hol), dispozitive ATA și alocări de locuri atunci când aveți nevoie de PSTN pentru dispozitivele Webex Room. Limitat la un singur dispozitiv. Licența spațiului de lucru nu este destinată nevoilor de apelare ale unui utilizator individual.

Licențele de utilizator de bază achiziționate pentru abonamentele Flex 2.0 rămân de bază. Cu toate acestea, licențele de bază nu sunt în Flex 3.0 și nu mai sunt disponibile la crearea unei noi versiuni de încercare.

Cu aceste modificări, nu există nicio modificare a capac ității, prețurilor sau funcționalității în cadrul Control Hub.

25 iunie 2021

Trimitere către mesagerie vocală pentru redirecționarea selectivă a apelurilor de utilizator

Atunci când configurați un număr intern sau o extensie ca destinație pentru apelurile redirecționate selectiv în Portalul utilizatorului apelant, utilizatorii pot trimite apelul direct la mesageria vocală. Acest comportament este în concordanță cu alte tipuri de redirecționare a apelurilor.

Iunie 3, 2021

Coada de apeluri și rapoarte statistice ale agenților

Accesul la rapoartele Coada de apeluri și Statisticile agenților este acum accesibil printr-un link din Control Hub.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea cozelor de apeluri în Cisco Webex Control Hub.

Iunie 2, 2021

Abonamente gratuite pentru înregistrarea apelurilor „Dubber Go”

Webex Callingoferă acum fiecărui client un abonament gratuit de înregistrare a apelurilor Dubber Go. Cu acest abonament, clienții pot activa toți utilizatorii pentru înregistrarea apelurilor. Aceasta oferă înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată pentru o perioadă de 30 de zile și este ștearsă automat după 30 de zile. Utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările de pe portalul lor Dubber. Pentru mai multe informații despre cum să activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatori, consultați Acti varea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

Aprilie

Aprilie 30, 2021

Medii regionale pentru Cloud Connected PSTN (CCP)

Cli Webex Calling enții multinaționali pot acum să utilizeze furnizorii de CCP în regiunile de origine și îndepărtate, îmbunătățind calitatea mass-media și simplificând implementarea. Pentru mai multe informații, consultați Medi Webex Calling ile regionale pentru PSTN conectat la cloud (CCP).

Lansarea produsului Cisco MPP DBS-110 DECT

Această caracteristică adaugă patru produse noi la Webex Calling ofertă:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Oferă cea mai bună ofertă DECT din clasă pentru implementări mai mici, cu până la 40 de linii și 20 de telefoane active. Noua bază DBS-110 poate fi implementată în modul Single Cell sau într-un mod Multicell cu două noduri (Dual Cell).

• Repeater Cisco DECT DBS-110 - Noul repetor poate fi utilizat împreună cu unitățile de bază DBS-110 și DBS-210 și extinde amprenta radio DECT. Repetatoarele sunt excelente pentru planurile de etaj în formă ciudată, unde acoperirea radio este împiedicată.

• Receptor DECT robust Cisco MPP 6825 - Telefonul robust 6825 este clasificat pentru implementări IP65. Clasamentul IP65 înseamnă „etanș la praf” și protejat împotriva apei proiectate de la o duză.

• Receptor DECT ușor Cisco MPP 6823 - 6823 este un telefon cu greutate mai mică, cu costuri mai mici, cu următoarele diferențe față de versiunea standard a receptorului 6825, un afișaj cu rezoluție mai mică, fără taste de tastatură retroiluminate, fără Bluetooth LE 4.1 pentru căști, fără buton de urgență pentru notificări între rețele.

Pentru mai multe informații, consultați Introducere în noua serie Cisco IP DECT 6800.

Aprilie 26, 2021

Analiza îmbunătățită a apelurilor

Un nou tablou de bord Calling Analytics este acum disponibil. Noul tablou de bord oferă informații la nivel de organizație și indicatori cheie de performanță în tendințe, similar cu alte produse de colaborare Webex. Noul tablou de bord se încarcă rapid și este mai receptiv. Pentru Webex Calling organizații, puteți urmări cu ușurință calitatea filtrând între site-uri și tipuri de puncte finale, în timp ce tabelele evidențiază utilizatorii cei mai implic ați și utilizatorii care se pot confrunta cu o calitate slabă a materialelor media. Pentru mai multe informații, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Aprilie 9, 2021

Migrarea caracteristicilor în Control Hub: Gestionarea numerelor

Configurarea administrativă și configurarea numerelor de telefon atribuite utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor sunt acum accesibile în Control Hub. Administratorii nu mai trebuie să acceseze Portalul de administrare a apelurilor pentru a atribui sau configura aceste caracteristici.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea numerelor de telefon în Cisco Webex Control Hub.

Martie

martie 31, 2021

Modificarea setărilor implicite pentru centrul de date canadian

Atunci când un partener VAR existent din SUA selectează Canada (CA) în meniul drop-down Selectarea țării centrului de date din Control Hub, noul comportament implicit prevede acești clienți în Centrul de date Canada. Dacă partenerul dorește să schimbe valoarea implicită și să continue să aibă clienți nou-nouți furnizați în Centrul de date din SUA, trebuie făcută o solicitare către biroul de asistență pentru parteneri. Aceasta este o setare la nivel de partener. Odată activat, nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea partenerului.

Controlul apelurilor: API-ul comportamentului de apelare

API-ul Apelor Behavior este esențial pentru partenerii mari, migrând de la UCMC sau UCM pentru a le Webex Calling oferi posibilitatea de a automatiza procesul de integrare a utilizatorului atribuind un profil UC unui utilizator.

• Cisco Webexpentru dezvoltatori: Setări Webex Calling organizație

• Cisco Webexpentru dezvoltatori: Setări Webex Calling persoane

Migrarea caracteristicilor în Control Hub: Cozi de apeluri

Cozile de apeluri blochează temporar apelurile în cloud atunci când un agent desemnat să primească apeluri din coadă nu este disponibil. Nu mai trebuie să accesați Portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura cozile de apeluri pentru locațiile dvs. Acum puteți finaliza configurarea cozii de apeluri în Control Hub sub setările pentru caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea cozelor de apeluri în Cisco Webex Control Hub.

Martie 30, 2021

Controlul apelurilor: API de înregistrare a apelurilor

Am adăugat API-uri de înregistrare a apelurilor la platforma Webex pentru dezvoltatori. Acest lucru va permite aplicațiilor să pornească, să oprească, să întrerupă și să reia înregistrările. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Îmbunătățirea experienței utilizatorului: Descărcarea aplicației și a Webex Calling aplicației Webex

Am actualizat experiența de Webex Calling descărcare a aplicației. Pe baza setărilor organizației dvs., utilizatorii vor vedea automat Webex Calling aplicația sau aplicația Webex. Puteți descărca oricare dintre aplicații de pe settings. webex.com.

Martie 26, 2021

Suport pentru înregistrarea apelurilor la cerere

Această caracteristică este de a activa opțiunea de înregistrare a apelurilor „La cerere/inițiat de utilizator” care permite unui utilizator final să înceapă, să întrerupă, să reia, să oprească înregistrarea apelurilor. Pentru mai multe informații, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori.

Martie 24, 2021

Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Ring Splash a fost adăugat în funcția de apel executiv din Portalul utilizatorului de apelare. Acest lucru a introdus, de asemenea, opțiuni de alertare silențioasă versus stropire inelară pentru serviciul de asistent executiv.

Pentru mai multe informații despre configurarea serviciului de asistent executiv și executiv în Portalul utilizatorului de apelare, consultați acest articol.

Martie 15, 2021

Trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare

Această caracteristică îmbunătățește conectivitatea Webex Calling la PSTN și PBX-urile locale. Îmbunătățirea include trunchiuri, grupuri de trunchiuri (grupuri de rute) și un plan de apelare centralizat pentru a adăuga scalare și redundanță pentru trunchiuri în spații cu prioritate, failover și echilibrare a sarcinii. Această caracteristică direcționează apelurile între Webex Calling utilizatori și PBX-urile locale unu-la-multe. Acceptă atât PSTN bazat pe premise, cât și PSTN conectat la cloud pentru utilizatori. Webex Calling Cu această îmbunătățire, putem clarifica definițiile gateway-ului local, PSTN bazat pe premise și trunchiuri. Gateway-ul local se referă la gateway-ul local. P@@ STN și Trunks bazate pe spații descriu PST N și conectivitatea în. Webex Calling

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de trasee și planurilor de apel are pentru Cisco Webex Calling.

Resetați codul PIN al mesageriei vocale

Administratorii pot acum să reseteze codul PIN al mesageriei vocale al unui utilizator în Control Hub prin emiterea unui cod PIN implicit temporar. Utilizatorii continuă să aibă posibilitatea de a-și reseta codul PIN al mesageriei vocale în settings.webex.com sau schimbându-și codul PIN folosind portalul mesageriei vocale.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea setărilor mesageriei vocale pentru un Webex Calling utilizator.

Martie 5, 2021

Îmbunătățiri în vrac

Caracteristici utilizator API - Caracteristici de utilizator actualizate, inclusiv Barge-In, Redirecționare apeluri, Înregistrare apeluri, Mesagerie vocală, Nu deranjați, ID apelant și Intercept. Pentru mai multe informații despre Webex Calling API-uri, faceți clic aici.

Februarie

Februarie 16, 2021

Țările de vânzare adăugate

Serviciile de apelare sunt acum disponibile și pentru vânzare în următoarele țări: Indonezia, Israel, Arabia Saudită, Africa de Sud.

Ianuarie

Ianuarie 28, 2021

Îmbunătățirea limbajului pentru anunțuri și e-mailuri

Puteți selecta limbi suplimentare atât pentru anunțurile audio, cât și pentru anunțurile de e-mail pentru utilizatori în Portalul de administrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați acest articol.

Limbile incluse în această îmbunătățire sunt:

• Engleză

• franceză

• Germană

• Italiană

• japonez

• Portugheză europeană

• Spaniolă

• Coreeană (nou)

• Cehă (nou)

• Portugheză braziliană (nou)

Ianuarie 26, 2021

Birou oriunde

Această caracteristică permite utilizatorilor să efectueze, să primească și să mute apeluri către sau de pe orice dispozitiv desemnat. Office Anywhere este acum disponibil pentru configurare în Control Hub. Administratorii nu mai trebuie să acceseze Portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura Office Anywhere.

Pentru mai multe informații, consultați Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Număr de apel de urgență

Webex CallingNumărul de apelare de urgență (ECBN) gestionează ID-ul liniei de apel (CLID) care este prezentat punctului de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) pentru apelurile de urgență. Administratorii pot configura o locație și utilizatorii cu un număr de apel de urgență specificat (ECBN) în Control Hub. Această configurație este independentă de CLID configurabil, care va continua să fie utilizat pentru apeluri non-de urgență.

Pentru mai multe informații, consultați Numărul de apel de urgență în Cisco Webex Control Hub.

Ianuarie 21, 2021

Suprascrierea dispozitivului

Îmbunătățirea suprascrierii dispozitivului oferă administratorilor o modalitate de a-și gestiona configurațiile dispozitivului din Control Hub. Acesta adaugă o mai mare flexibilitate de aprovizionare a dispozitivelor, permițând clienților din întreprindere să își personalizeze dispozitivele pentru a se potrivi nevoilor lor de afaceri. Capacitățile includ: imaginea de fundal a telefonului, cronometrul interdigit lung, cronometrul scurt interdigit, numele afișajului, etichetele tastelor de linie și modelul LED al cheii de linie.

Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și actualizarea setărilor telefonului pentru organizația dvs.

Ianuarie 19, 2021

Gestionarea dispozitivului

Am îmbunătățit gestionarea dispozitivelor în Control Hub. Acum puteți atribui și gestiona dispozitive pentru utilizatori și spații de lucru și nu mai trebuie să accesați Portalul de administrare a apelurilor pentru a gestiona comenzile de linie, dispozitivele și clienții sau alte opțiuni de configurare pentru telefoanele și ATA-urile dvs. Cisco. Dispozitivele Cisco pot fi atribuite Webex Calling servicii de la Control Hub. Disponibil în toate regiunile.

Decembrie

Decembrie 9, 2020

Suport pentru caractere non-latine

Caracterele non-latine se afișează acum corect pentru apelurile primite pe telefoanele și dispozitivele Cisco IP Phone Multiplatform.

Pentru a sprijini această îmbunătățire, parametrul Nume utilizator populează acum automat câmpurile ID apelant și Linie de apelare. Cisco Webex Control Hub Câmpurile auto-populate sunt numai pentru citire.

Această îmbunătățire afectează următoarele caracteristici de apel:

• Asistent auto

• Grupul de vânătoare

• Grupul de paginare

• Cozi de apeluri

Numele spațiului de lucru, de asemenea, populează automat numele locului în ID-ul apelantului.

Decembrie 3, 2020

Grupuri de vânătoare

Grupurile Hunt sunt grupuri de apeluri care pot distribui un singur apel într-un anumit grup de utilizatori. Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a configura și configura grupuri de vânătoare pentru locațiile dvs. Puteţi finaliza configurarea serviciilor de aplicaţii în Control Hub sub secţiunea Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Grupuri de vânătoare în Cisco Webex Control Hub.

octombrie

Octombrie 2, 2020

Extensii Call Park

Call Park Extensions permite utilizarea locațiilor generice pentru apelurile de parcare cu call park. Administratorii pot defini până la 100 de extensii în parcul de apel pentru apelurile de parcare. Aceste extensii de parcuri de apel pot fi monitorizate de utilizatorii din cadrul organizației prin intermediul serviciului de monitorizare.

Pentru mai multe informații, consultați Extensiile parcului de apel.

Octombrie 1, 2020

Extensii virtuale

Extensiile virtuale permit organizațiilor să includă non- Webex Calling locații în planul lor de apelare. Administratorii pot atribui extensii virtuale utilizatorilor care nu se află în rețeaua organizației, furnizorului sau partenerilor de afaceri. Extensiile virtuale apelate sunt traduse în numere rutabile și apoi trimise la conexiunea PSTN a utilizatorului care apelează pentru manipularea ieșirii.

Septembrie

30 septembrie 2020

Actualizarea în masă a numerelor de telefon și a ID-urilor apelantului

Puteți actualiza în bloc numerele de telefon și informațiile despre ID-ul apelantului, cum ar fi numărul de identificare a apelantului și numele și prenumele asociate unui ID de apelant. Puteți utiliza procesul Modificare utilizatori cu un șablon CSV din Control Hub pentru a actualiza în bloc numerele și ID-urile apelantului.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea și gestionarea Webex Calling utilizatorilor.

23 septembrie 2020

Asistent auto

Însoțitorii automați răspund la apelurile primite și preiau intrarea apelantului pentru a direcționa apelurile în consecință. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura operatorii de asistență automată pentru locațiile dvs. Puteţi finaliza configurarea operatorului automat în Control Hub sub secţiunea Setări caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea asistenților automați în Cisco Webex Control Hub.

Programare și ore de lucru

Programarea vă permite să atribuiți programări anumitor caracteristici, cum ar fi asistenții automați. De exemplu, puteți seta orele de vacanță pentru serviciile de însoțitor automat. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura programele și orele de lucru pentru locațiile dvs. Puteți finaliza programarea și configurarea orelor de birou în Control Hub sub setările pentru fiecare locație.

Pentru mai multe informații, consultați Crearea și configurarea unui program în Cisco Webex Control Hub.

Codul PIN implicit al mesageriei vocale

Webex Callingutilizatorii își pot schimba codul PIN al mesageriei vocale pe ecranul Profilul meu din settings.webex.com, iar Administratorii pot seta un cod PIN implicit pentru utilizatori. E-mailurile către utilizatori includ acum informații despre configurarea acestui cod PIN. Acest lucru facilitează gestionarea mesageriei vocale pentru utilizatori și administratori.

August

August 19, 2020

Servicii de aplicații

Puteți activa aplicațiile Webex Calling mobile, desktop și tabletă pentru un anumit utilizator. Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a configura și configura serviciile de aplicații pentru fiecare utilizator. Puteți finaliza configurarea serviciilor de aplicații în Control Hub sub setările pentru fiecare utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Gestionarea serviciilor de aplicații pentru un Webex Calling utilizator în Control Hub.

August 7, 2020

Client recepționer

Această caracteristică permite unui recepționer să monitorizeze și să gestioneze apelurile primite către o locație. Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a configura și configura clientul recepționerului pentru utilizatorii dvs. Puteți finaliza configurația clientului recepționerului în Control Hub sub setările pentru fiecare utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Clienți recepționeri în Cisco Webex Control Hub.

Paginare de grup

Paginarea de grup permite unui utilizator să configureze un apel unic către un grup de până la 75 de utilizatori țintă prin apelarea unui număr sau a unei extensii. Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a configura și configura inițiatorii și țintele paginilor de grup. Puteți finaliza configurarea serviciului de paginare de grup în Control Hub în secțiunea Setări caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea unui grup de paginare în Cisco Webex Control Hub.

5 august 2020

Linie telefonică analogică

Analog Hotline este un serviciu la nivel de utilizator care a fost accesibil prin portalul de administrare a apelurilor. Această caracteristică a fost eliminată din Webex Calling ofertă și nu mai este accesibilă nici în Portalul de administrare a apelurilor, nici în centrul de control.

iulie

8 iulie 2020

Modul personal pentru dispozitive

Modul personal pentru dispozitivele de cameră sau de birou este acum acceptatWebex Calling. Când activați un dispozitiv în Control Hub, utilizatorii dispozitivului pot porni sau primi apeluri Webex Teams. Capacitățile de extensie și apelare PSTN vor fi adăugate într-o versiune ulterioară.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea unui dispozitiv de cameră sau birou ca dispozitiv personal.

Iulie 6, 2020

Activați în vrac numere de telefon

Acum puteți selecta un set de numere de telefon și le puteți activa în Control Hub. Aveți opțiunea de a încărca numere de telefon dezactivate și de a le activa rapid prin Control Hub în orice moment.

Pentru mai multe informații, consultați: Configur Cisco Webex Calling are pentru organizația dvs.

Iulie 2, 2020

Portaluri vocale

Fiecare locație este atribuită unui portal vocal, care oferă servicii de mesagerie vocală utilizatorilor alocați acelei locații. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura portalul vocal al unei locații. Puteți finaliza parola portalului vocal și atribuirea numerelor în Control Hub sub setările pentru fiecare locație.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea portalurilor vocale pentru Cisco Webex Calling în Control Hub.

Iulie 1, 2020

Interceptarea utilizatorului și a spațiului de lucru

Interceptarea utilizatorului și a spațiului de lucru vă permite să redirecționați orice apel de intrare sau de ieșire pentru un utilizator către un număr pe care îl alegeți. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura interceptarea utilizatorului. Puteți finaliza configurarea utilizatorului și a spațiului de lucru în Control Hub sub setările pentru fiecare utilizator sau spațiu de lucru.

iunie

16 iunie 2020

Webex CallingAnaliză în Control Hub

Webex CallingÎnregistrările apelurilor vor fi adăugate la Control Hub Analytics în secțiunea Apelare. Veți putea vizualiza detaliile implicării pentru organizația dvs. pentru a urmări adoptareaWebex Calling. De asemenea, puteți vizualiza datele de calitate media pentru toate apelurile efectuate de la dispozitivele MPP și clienții soft pentru a triaja problemele cu pierderea pachetelor, latența și jitterul.

Pentru mai multe informații, consultați: Webex CallingAnaliză în Control Hub.

4 iunie 2020

Sunați la Grupul Park și Call Park

Parcul de apeluri este atunci când cineva plasează un apel în așteptare pe o prelungire. Grupul de parcări de apeluri permite destinatarilor apelurilor să plaseze un apel în așteptare, astfel încât acesta să poată fi preluat de pe un alt dispozitiv. Pentru apelurile parcate cu un grup de parcări de apeluri, sistemul alege să parcheze apelul împotriva oricărei extensii din lista de utilizatori care sunt alocați grupului parcului de apel. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura parcul de apeluri sau grupul parcului de apeluri. Puteţi finaliza configuraţiile grupului de parcări de apeluri şi parcuri de apel în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați: Sunați la Park in Cisco Webex Control Hub.

Preluarea apelurilor

Preluarea apelurilor permite unei persoane să răspundă la apelul telefonic al altcuiva. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura preluarea apelurilor. Puteţi finaliza configurarea preluării apelurilor în Control Hub sub secţiunea Setări caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați: Preluarea apelurilor Cisco Webex Control Hub.

Muzică în așteptare

Muzica în așteptare redă muzică pentru apelanții care se află într-un apel parcat. Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura muzica în așteptare. Puteți completa configurarea muzicii în așteptare în Control Hub sub setările pentru fiecare locație.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea setărilor Muzică în așteptare pentru locația dvs.

Permisiuni de apelare pentru locații

Puteți determina ce permisiuni de apelare are fiecare locație. Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a configura și configura permisiunile de apelare pentru locații. Puteți finaliza configurarea permisiunii de apelare în Control Hub sub setările pentru fiecare locație.

mai

29 mai 2020

Locuri actualizări de licență

Licența locurilor include acum monitorizarea lămpilor ocupate, redirecționarea apelurilor pentru apeluri ocupate sau fără răspuns, reținerea/reluarea apelurilor, transferul apelurilor și hotelarea pentru gazde. Această actualizare economisește costuri pentru clienți și îmbunătățește interacțiunile utilizatorilor cu Locații.

28 mai 2020

Redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și ID-ul apelantului

Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a configura și configura caracteristicile utilizatorului pentru Redirecționarea apelurilor, Mesageria vocală și ID-ul apelantului. Puteți finaliza această configurație în Control Hub sub setările pentru fiecare utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați:

• Configurați redirecționarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori

• Setări mesagerie vocală pentru utilizatori Webex Calling

• Specificarea opțiunilor ID apelant pentru utilizatori Webex Calling

Apelarea permisiunilor pentru utilizatori

Puteți determina ce permisiuni de apelare are fiecare utilizator. Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a configura și configura permisiunile de apelare pentru un utilizator. Puteți finaliza configurarea permisiunii de apelare în Control Hub sub setările pentru fiecare utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea permisiunilor de apelare pentru un Webex Calling utilizator în Control Hub

26 mai 2020

Modificați tipurile de licență

Administratorii sau partenerii nu mai trebuie să elimine, apoi să re-adauge și să configureze un utilizator pentru a modifica licența. Acum puteți actualiza Webex Calling licențele la enterprise sau puteți retrograda licența la toate de bază din Control Hub. Actualizarea și retrogradarea licențelor menține setările caracteristicilor utilizatorului și dispozitivul/clienții atribuiți.

21 mai 2020

Integrarea RedSky cu Webex Calling

Acum sprijinim integrarea RedSky pentruWebex Calling, o caracteristică care înlocuiește utilizarea de către un client a furnizorului PSTN cloud sau a furnizorului PSTN local (prin gateway local) cu Serviciul de mobilitate Horizon al RedSky pentru apeluri de urgență. RedSky Horizon Mobility oferă o soluție E911 pentru Webex Calling care vă permite să profitați de mobilitatea utilizatorilor în loc de ofertele statice tradiționale. Horizon Mobility poate urmări utilizatorii soft client (utilizând aplicația myE911) și dispozitivele compatibile cu HTTP compatibile Location Delivery (HELD) în timp ce aceștia se deplasează în jurul locației organizației. Când aplicația myE911 nu poate determina automat locația utilizatorilor unui client soft, aplicația solicită utilizatorului să introducă locația lor. Horizon Mobility oferă notificări prin e-mail și SMS pentru evenimente, inclusiv apeluri de urgență și apeluri de testare (933). Serviciile opționale includ monitorizarea apelurilor de urgență cu barge-in și înregistrarea apelurilor de urgență. Această integrare este disponibilă numai pentru Webex Calling locații cu sediul în SUA și Canada.

Pentru mai multe informații, consultați Serviciul RedSky Emergency 911 pentru Webex Calling.

15 mai 2020

Actualizări la Expertul de configurare pentru prima dată pentru Webex Calling

Expertul de configurare pentru prima dată a fost actualizat pentru a facilita clienților să își pună Webex Calling în funcțiune serviciile. Mai multe câmpuri au fost eliminate din expertul de configurare pentru prima dată, inclusiv atribuirea numărului de telefon unei cerințe de locație. De asemenea, Webex Calling licențele nu mai sunt atribuite unei locații, astfel încât administratorii pot atribui licențe în întreaga organizație.

Pentru mai multe informații, consultați: Configur Cisco Webex Calling area pentru organizația dvs. și Configurarea Webex Calling caracteristicilor.

11 mai 2020

Dispozitive noi, inclusiv Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) și 6871 (cu afișaj color) Telefoane multiplatformă și coduri audio MediaPack 1288 și 17 sunt acum acceptate.

5 mai 2020

Soluția Dubber Call Recording Webex Calling este pregătită acum ca partener Cisco Solutions Plus, cu prețuri planificate pentru acces în Cisco Commerce Workspace (CCW). Opțiunea de abonament de înregistrare a apelurilor bazată pe SaaS de la Dubber Webex Calling oferă întreprinderilor un serviciu strategic bazat pe cloud, cu o scară nelimitată pentru a îndeplini conformitatea cu reglementările, cu o perspectivă acționabilă asupra comunicațiilor lor vocale ca niciodată.

Pentru mai multe informații, consultați Acti varea înregistrării apelurilor pentru o organizație.

4 mai 2020

Media regională pentru puncte finale și gateway-uri locale

Am îmbunătățit calitatea media pentru clienții cu implementări multinaționale. Telefoanele multiplatformă, adaptoarele telefonice analogice (ATA), clienții soft și gateway-urile locale se vor înregistra la controlorii de frontieră de sesiune (SBC) din regiunile lor locale. Păstrarea mass-media în Webex Calling regiunea locală ajută la îmbunătățirea calității media prin reducerea latenței și a jitterului.

Aprilie

Aprilie 29, 2020

Îmbunătățiri ale calității audio

Suport codec Opus pentru Webex Calling apeluri între telefoane IP multiplatform (MPP) și Cisco Webex Teams dispozitive de cameră. Acest lucru îmbunătățește calitatea sunetului și reduce utilizarea lățimii de bandă pentru fluxurile de apeluri care implică acești clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Specificații audio pentru Webex Calling.

Martie

Martie 24, 2020

CScan pentru Webex Calling

CScan, testul de pregătire a rețelei pentruWebex Calling, testează acum mai multe caracteristici ale rețelei. Rulați testul avansat de diagnosticare la https://cscan.webex.com/ pentru a testa pierderea pachetelor și jitterul în ambele direcții între computer și centrele de Webex Calling date.

16 martie 2020

Mass-media regională

Pentru pregătirea viitoarei funcționalități Regionale Media, am combinat America de Nord, EMEA, Australia și Japonia într-un singur tabel de referință port pentru SP și VAR numit Production. Pentru a evita întreruperea serviciului, vă recomandăm să actualizați firewall-urile în consecință înainte de lansarea viitoare a Mediilor regionale pentru puncte finale și gateway-uri locale.

Asistență telefonică nouă

Suportăm Webex Calling telefoanele de birou Multiplatform 6861 și 6871 și telefoane MPP DECT. Aceste telefoane pot fi activate în același mod în care activați orice alt dispozitiv.

Am adăugat aceste telefoane la lista de dispozitive aici.

6 martie 2020

Webinarii web de pornire

Februarie

25 februarie 2020

Extensii opționale

Nu mai trebuie să adăugați o extensie atunci când adăugați un număr la un utilizator sau la un dispozitiv de cameră dintr-un loc. Acum este doar o opțiune care vă este disponibilă dacă aveți nevoie de ea.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole:

• Configurați și gestionați Webex Calling utilizatorii

• Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor

24 februarie 2020

Apel în așteptare

Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a activa Apel în așteptare pentru utilizatori. Puteți finaliza această configurație chiar în Control Hub.

Așteptarea apelurilor permite utilizatorilor să preia mai multe apeluri simultan. Cu apelul în așteptare, utilizatorii pot plasa un apel în așteptare pentru a răspunde la un alt apel.

Pentru mai multe informații, consultați Acti varea apelului în așteptare Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a activa Push-to-Talk pentru utilizatori. Puteți finaliza această configurație chiar în Control Hub.

Push-to-Talk conectează utilizatorii din diferite părți ale organizației dvs. De exemplu, puteți crea o listă de reprezentanți ai serviciului pentru clienți care pot discuta cu Jim în depozit folosind Push-to-Talk pe telefoanele lor.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Push-to-Talk pentru Webex Calling utilizatori.

Februarie 17, 2020

Gateway local pentru furnizorii de servicii

Furnizorii de servicii (SP) pot utiliza acum aceeași configurație a gateway-ului local care era disponibilă doar pentru revânzătorii cu valoare adăugată (VAR).

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole:

• Configurați gateway-ul local pe IOS-XE pentru Webex Calling

• Informații de referință port pentru Webex Calling

11 februarie 2020

CUBE Disponibilitate ridicată ca LGW

Acum puteți implementa două CUBE în aceeași locație pentru a crește fiabilitatea gateway-ului local.

Pentru mai multe informații, consultați Impl ementarea Cube High Availability ca gateway local.

Ianuarie

Ianuarie 21, 2020

Configurare monitorizare

Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a activa Monitorizarea pentru utilizatori. Puteți finaliza această configurație chiar în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Permiterea unui utilizator să vadă starea liniei pe telefonul altcuiva.

Configurarea confidențialității

Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare de administrare pentru a activa Confidențialitatea pentru utilizatori. Puteți finaliza această configurație chiar în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Îm piedicați cineva să monitorizeze starea liniei unui utilizator.

Ianuarie 16, 2020

Extinderea programului furnizorului PSTN conectat la cloud (CCP)

Pe lângă faptul că are un furnizor certificat PSTN pentru Australia și Noua Zeelandă, programul CCP a fost extins în continuare pentru a include un alt furnizor pentru Statele Unite, Canada și America Latină.

Pentru a fi la curent cu programul CCP și pentru a obține o listă actuală a furnizorilor certificați de CPC, consultați Comunitatea C PC.

Decembrie

16 decembrie 2019

Configurarea oaspeților hotelier

Nu mai trebuie să accesați portalul Apelare Admin pentru a configura un utilizator ca oaspete hotelier. Puteți finaliza această configurație chiar în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole de ajutor:

• Administratori - Activați hotelul pentru utilizatori Webex Calling

• Utilizatori:

  • Conectați profilul dvs. de apelare la un telefon gazdă

  • Conectați-vă la un telefon ca invitat

  • Deconectați-vă de la un telefon ca invitat

Configurare barge-In

Nu mai trebuie să accesați portalul de administrare a apelurilor pentru a permite utilizatorilor să intre la apeluri. Puteți finaliza această configurație chiar în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole de ajutor:

• Administratori - Permiteți utilizatorilor să intre în apeluri în curs

• Utilizatori:

  • Gestionați setările de barge-in

  • Intrați la apelul telefonic al cuiva

6 decembrie 2019

Suport pentru PSTN pe dispozitivele de cameră Cisco Webex

Dispozitivele de cameră acceptă acum apeluri multimedia într-un loc. Administratorii pot atribu Webex Calling i acum numere de telefon dispozitivelor din cameră, oferind utilizatorilor dintr-un loc posibilitatea de a efectua și primi apeluri telefonice de pe aceste dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor.

Atribuirea locațiilor atunci când adăugați utilizatori în bloc

Când adăugați utilizatori în bloc utilizând un fișier CSV, acum puteți include locații în acel fișier.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și gestionarea Webex Calling utilizatorilor.

noiembrie

21 noiembrie 2019

Ștergerea unei locații

Disponibil în următoarele regiuni: America de Nord, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Japonia. În curând în Australia.

Dacă aveți o locație care fie nu mai este utilizată, fie a fost configurată incorect, puteți șterge locația respectivă, dar numai după ce ștergeți mai întâi utilizatorii și locurile asociate acesteia. Când ștergeți o locație, ștergeți toate serviciile și numerele atribuite acesteia. Orice locație poate fi ștearsă, cu excepția locației implicite (de obicei prima locație pe care ați creat-o).

Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea unei locații din Cisco Webex Control Hub.

Suport pentru caractere speciale în numele și prenumele utilizatorului

În curând veți putea introduce caractere speciale ca parte a numelui și prenumelui cuiva și le veți putea reflecta în ID-ul apelantului.

Înregistrarea apelurilor

Partenerii pot activa acum înregistrarea apelurilor pentru apelurile primite și ieșite ale clienților lor, precum și pentru mesajele vocale. Clienții pot alege utilizatorii pentru care să activeze funcția și să personalizeze setările, cum ar fi Pauză și Reluare, înregistrarea anunțurilor și multe altele.

Am creat următoarele articole:

• Parteneri— Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație

• Administratori— Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori

• Utilizatori— Webex CallingAplicație | Întrerupeți înregistrările

Sprijin în mai multe țări

Acum sprijinim următoarele țări vândute: Japonia și Mexic.

Și sprijinim următoarele țări numai pentru sucursale: Hong Kong, Coreea de Sud, Taiwan, Turcia și Vietnam.

Am actualizat următoarele articole:

• Unde este Cisco Webex disponibil

• Informații de referință port pentru Webex Calling

Integrarea securizată și simplificată a dispozitivului

Acum puteți genera coduri de activare pentru dispozitivele atribuite utilizatorilor și locurilor. Utilizatorii își pot înregistra acum propriile telefoane în cloud. Tot ce este necesar este să despachetați dispozitivul, să introduceți un cod, iar dispozitivul MPP este complet operațional. Webex Calling De asemenea, puteți adăuga și atribui dispozitive în bloc, făcând integrarea dispozitivului și mai ușoară!

Am actualizat următorul articol de ajutor:

• Configurarea și gestionarea Webex Calling dispozitivelor

Licență de bază pentru utilizatori și locuri

Stația de bază adaugă un nou tip de licență pentru utilizator Webex Calling care permite capacități limitate de apelare unui utilizator, oferind în același timp mai multe funcționalități decât un Place.

Am actualizat următoarele articole de ajutor:

• Pregătește-ți mediul pentru Webex Calling

• Configurați Webex Calling pentru organizația dvs.

• Configurați și gestionați Webex Calling utilizatorii

Asistență telefonică nouă

Suportăm Webex Calling telefoane de conferință Multiplatform 8832, telefon de birou MPP 6821 și telefoane MPP DECT. Aceste telefoane pot fi activate în același mod în care activați orice alt dispozitiv.

Am adăugat aceste telefoane la lista de dispozitive aici.

Asistență client pentru tabletă și Chromebook

Aplic Webex Calling ația este acum disponibilă pe tabletele iOS și Android și dispozitivele Chromebook care acceptă aplicații Android.

Am adăugat această capacitate în secțiunea Webex Calling Aplicație din articolul C erințe de sistem.

Planul de apelare pentru întreprinderi

Acum puteți actualiza planul de apelare pentru a adăuga un prefix unic de rutare la fiecare dintre locațiile dvs., pentru a adăuga o cifră de direcție la un prefix de rutare, pentru a modifica lungimile extensiilor interne și multe altele.

Am actualizat acest articol cu informații despre modul în care vă puteți personaliza planul de apelare pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs.

Multi-PSTN Webex Calling pentru furnizorii de servicii (SP)

Acum aveți opțiunea de a selecta un alt furnizor PSTN atunci când configurați planul de apelare pentru fiecare dintre locațiile dvs. în Control Hub. Sunt afişaţi numai furnizorii de servicii acceptaţi în ţara locaţiei dvs.

Am actualizat acest articol cu informațiile de care aveți nevoie pentru a începe.

Furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP)

În calitate Webex Calling de client pentru VAR, puteți alege acum între următoarele setări de apelare:

• Cloud Connected PSTN — o soluție cloud care nu necesită investiții semnificative în hardware local.

• Gateway local - vă permite să păstrați furnizorul PSTN actual sau poate doriți să puteți conecta site-uri non-cloud cu site-uri cloud și să aveți un plan de apelare comun (opțiune hibridă). Puteți alege această opțiune dacă aveți mai multe locații și nu doriți să mergeți în cloud, toate simultan.

Am actualizat acest articol cu informații despre modul în care selectați aceste opțiuni în Control Hub:

Setări de limbă

Acum aveți mai multe modalități de a specifica limba preferată în Webex Control Hub, cum ar fi atunci când creați un client nou utilizând Expertul de configurare pentru prima dată sau adăugați o locație.

Am adăugat aceste setări la următoarele articole de ajutor:

• Pregătește-ți mediul pentru Webex Calling

• Configurați Webex Calling pentru organizația dvs.

Apelarea în echipele Webex

Am modificat comportamentul implicit de apelare integrat cu Webex Teams.

Consultați acest articol pentru mai multe informații.

Îmbunătățiri de linie de conectare

Oferă o experiență de utilizare mai bună și mai transparentă. Prezentarea identificării liniei conectate (COLP) îmbunătățește transparența afișării ID-ului apelantului părții conectate efectiv și oferă părții care termină posibilitatea de a preveni prezentarea identității sale către apelant.

Căutare îmbunătățită a numărului de telefon

Am introdus o capacitate de căutare care economisește timp în Analiza portalului de administrare a apelurilor. Pe lângă faptul că puteți prelua analiza apelurilor după toate numerele de locație și extensiile sau până la 50 de numere sau extensii individuale de site, acum puteți căuta un singur număr extern.

Oferă un beneficiu de economisire a timpului administratorilor prin afișarea numai a apelurilor dorite. Elimină necesitatea de a descărca lista completă prin export și de a utiliza un program extern pentru a filtra apelurile.

Îmbunătățiri de asigurare a serviciilor

Am extins vizibilitatea widgetului Service Assurance în Portalul de administrare a apelurilor (disponibil anterior numai în apelarea Webex pentru VAR). CScan este un instrument care poate fi utilizat pentru a verifica starea porturilor de locație și a lățimii de bandă.

Pentru mai multe informații, consultați acest articol.