Décembre

22 décembre 2021

Supprimer des numéros en lot

Les administrateurs ont la possibilité de sélectionner des numéros non attribués et de les supprimer en bloc. Pour plus d’informations, voir Supprimer en masse des numéros de téléphone dans Control Hub .

21 décembre 2021

Video pour les appels N-way

Cette fonctionnalité active la vidéo pour les conférences téléphoniques ad-hoc initiées par les utilisateurs sur Webex Calling. Les appels de conférence vidéo sont maintenant activés là où les appels de conférence audio uniquement existaient auparavant pour les périphériques vidéo.

Consolidation du modèle de partenaire Webex Calling

Partenaires : L’ Webex Calling for SP sera consolidée pour une offre simplifiée et unique, afin de fournir des marchés adressables élargis et des options RTCP aux partenaires et aux clients. Pour les Webex Calling , un représentant Cisco vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires et la programmation de la conversion.

Pour plus d’informations, voir Consolidation des offres Webex Calling .

16 décembre 2021

Spécifier le nom de l'ID de l'appelant externe

Les administrateurs peuvent maintenant spécifier le nom de l'ID de l'appelant externe pour les utilisateurs et les espaces de travail dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Spécifier les options d'ID de l'appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail .

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Yealink sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco)

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Yealink et qui ont besoin de périphériques de conférence T-Series ou CP exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter le Liste des périphériques d’assistance Webex Calling pour les modèles disponibles.

Nettoyage et documentation des codes d’accès aux fonctionnalités (FAC)

Nous avons entièrement documenté tous les FAC disponibles et désactivé les FAC non documentés qui nuisent à l’utilisation. Pour plus d’informations, voir Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling .

15 décembre 2021

Accroître la sensibilisation sur les changements E911 aux États-Unis

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la RAY BAUM'S Act entrera en vigueur pour les appels d'urgence aux États-Unis Webex Calling a récemment introduit la possibilité de prendre en charge « Nomadic E911 avec prise en charge de la localisation dynamique dans Webex Calling». Cette fonctionnalité augmente la sensibilisation autour du E911 en affichant la bannière Control Hub, une notification et en fournissant une liste de contrôle des étapes qu'un client doit effectuer pour répondre aux besoins de la réglementation à venir. Pour plus d’informations, voir : Appels d’urgence améliorés pour Webex Calling .

14 décembre 2021

Web RTMT pour Instance Dédiée/UCMC

Cette fonction permet d’utiliser le Web RTMT (outil de surveillance en temps réel) pour les applications de communications unifiées suivantes : CUCM, CUC, IMP, CER dans une instance dédiée. Elle permet également un accès OTT à cet outil par l’intermédiaire du Control Hub.

8 décembre 2021

Activation de l’enregistrement des appels simplifiée

Depuis le début de l'année, Webex Calling inclut le droit d'enregistrement des appels Dubber Go pour tous les utilisateurs, sans frais supplémentaires. Avant cette fonctionnalité, un administrateur client devait attendre que le partenaire active la fonctionnalité d'enregistrement des appels avant de pouvoir attribuer ce service aux utilisateurs. Avec cette mise à jour de fonctionnalité, l'enregistrement des appels est maintenant activé par défaut dans les paramètres du partenaire. En tant qu'administrateur, vous pouvez facilement activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour chaque utilisateur spécifique sans avoir à attendre que votre partenaire active cette fonctionnalité. Ce service est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, voir : Activer l'enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling .

Migration UCM des contacts personnels

Fournissez la migration des contacts personnels Jabber pour les grands nombres d’utilisateurs qui n’exigent pas que l’utilisateur final fasse quoi que ce soit sur son périphérique.

3 décembre 2021

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Poly sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Poly et ont besoin de périphériques Poly VVX ou Trio exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter le Liste des périphériques d’assistance Webex Calling pour les modèles disponibles.

API de contrôle des appels : Interception d'appels et transfert du son

La section Contrôles d'appel dans Webex pour les développeurs aura de nouvelles API pour gérer la prise d'appel, le transfert du son et le transfert DTMF. Une nouvelle section pour Webex Calling Voice Messaging est introduite dans Webex For Developers API Reference qui couvre les nouvelles API pour les messages vocaux et les indicateurs de message en attente. Ces nouvelles API permettent aux utilisateurs d'obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux et de définir l'état de l' indicateur de message en attente par programmation. Les API Webhooks sont mises à jour avectelephony_mwi , une nouvelle ressource, permettant aux utilisateurs de recevoir des notifications d'événements lorsque des modifications sont apportées au service de messagerie vocale des utilisateurs.

2 décembre 2021

Améliorations apportées aux stratégies de messagerie vocale

Les entreprises doivent pouvoir définir des stratégies pour les messages vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur Webex Calling peut maintenant avoir plus de contrôle sur la période de rétention des messages vocaux, les règles de transfert des messages vocaux et les règles plus strictes de code secret. Si elle est activée, la stratégie de rétention des messages vocaux permet à l'administrateur de choisir la durée de stockage des messages vocaux avant leur suppression automatique. Avec les règles de transfert des messages vocaux, les administrateurs peuvent autoriser ou interdire aux utilisateurs de transférer le fichier du message vocal vers un courrier électronique. En outre, nous avons amélioré les règles de code secret concernant la fréquence à laquelle l’utilisateur doit changer le code PIN, la longueur du code PIN et la possibilité d’éviter que les utilisateurs ne définissent des codes secrets simples. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les paramètres des messages vocaux afin de répondre aux besoins de conformité de l'entreprise.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

1er décembre 2021

Possibilité de définir la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Nous avons ajouté la possibilité de définir la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT au niveau du périphérique individuel et de l'emplacement uniquement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Avis de maintenance Cisco MPP : Ajout de la touche programmable de la messagerie vocale au Cisco MPP 6821

Actuellement, le Cisco MPP 6821 n'a pas de bouton de messagerie vocale physique et il n'y a pas de touche programmable de messages pour un accès rapide au portail vocal.  Cet effort ajoutera une touche programmable Messages pour que les utilisateurs puissent accéder à leur boîte vocale sur le portail vocal.

Conformément à la programmation ci-dessous, les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant la programmation de resynchronisation nocturne pour chaque région :

• CANADA — 1er décembre 2021

• EMEA — 1er décembre 2021

• NAMER — 1er décembre 2021

• JAPON — 2 décembre 2021

• APAC — 2 décembre 2021

Novembre

30 novembre 2021

Mise en service du fichier CSV : Files d'attente d'appels et groupes de recherche

Nous avons ajouté la prise en charge des files d'attente d'appels et des groupes de recherche via CSV à partir de Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV de la file d’attente d’appels Webex Calling et Référence du format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling .

Noms et descriptions mis à jour dans le contenu du portail utilisateur appelant

Le portail de l'utilisateur appelant pour Webex Calling aura plusieurs mises à jour de contenu pour rendre les fonctionnalités de Webex Calling plus compréhensibles pour l'utilisateur final. Les vidéos d'aide en ligne sont maintenant incluses. Office Anywhere est désormais un numéro d'appel unique (Office Anywhere) et les fonctionnalités de bureau à distance sont désormais prises en charge via un numéro d'appel unique (Office Anywhere).

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

24 novembre 2021

Mise en service du fichier CSV : Prise d’appel

Nous avons ajouté la prise en charge de l’interception d’appels via CSV à partir de Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV d’interception d’ Webex Calling .

15 novembre 2021

Centre de données Webex Calling à Singapour

Le centre de données Webex Calling Media Pop à Singapour est un nouveau centre de données' appel qui offre des services de périphérie, des services multimédias et des interconnexions avec des partenaires tels que les partenaires RTCP connectés au cloud (CCPP) aux emplacements des clients dans les pays d'Asie du Sud-Est. Les clients de la région peuvent se connecter au centre de données de Singapour en tant que point d'entrée le plus proche du réseau Webex, ce qui minimise la latence et améliore la qualité des médias. Pour plus d’informations, voir centre de données de Singapour pour Webex Calling .

15 novembre 2021

Nomadic E911 avec prise en charge de la localisation dynamique dans Webex Calling

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de RAY BAUM'S Act entrera en vigueur. L'application Webex et les périphériques, lorsqu'ils sont sur le campus, fournissent des informations d'emplacement en fonction de la topologie du réseau configurée par l' administrateur système. Le système détecte l'identité du réseau pour leur connexion, comme le BSSID du point d' accès sans fil , l'adresse physique du périphérique (MAC) ou le sous- sous-réseau IP et utilise le mappage configuré par les administrateurs pour identifier avec précision l'emplacement d'un utilisateur. Pour l’utilisateur hors site de Nomadic, l’application Webex demandera à ces employés leur adresse actuelle et la validera, à utiliser dans le cadre de l’appel d’urgence. Nomadic E911 est maintenant inclus dans votre Webex Calling existant (instances mutualisées et dédiées) et UCM Cloud pour tous vos utilisateurs basés aux États-Unis.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez Appels d’urgence améliorés pour Webex Calling

Prise en charge de Webex App E911

Un champ « Clé secrète » est maintenant disponible dans Control Hub pour rendre l’application Webex conforme aux exigences de la loi 2021 de RAY BAUM. Ceci est utilisé par l'application Webex pour déterminer l'emplacement de l'utilisateur à la fois sur site (plan de câblage d'entreprise) et hors site. L'application Webex l'utilise pour communiquer avec RedSky, un fournisseur E911, afin de déterminer l'emplacement des utilisateurs lorsque l'application détecte un changement de réseau. L'application est maintenant en mesure de détecter automatiquement l'emplacement mappé (emplacements mis à disposition par l'administrateur dans RedSky) ou de demander l'adresse pour tout emplacement non local.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez Appels d’urgence améliorés pour Webex Calling

4 novembre 2021

Webex Setup Assist (Assistance à la configuration de Webex)

Les experts Cisco assistent les partenaires et les administrateurs clients dans la migration et la mise en œuvre des services Webex Calling via le service Webex Setup Assist. Pour plus d’informations, voir Obtenir de l’aide pour les déploiements de Webex Calling avec Webex Setup Assist .

3 novembre 2021

Mise à niveau du microprogramme Cisco MPP vers 11.3.5

Le microprogramme multiplateforme a été mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800, passant de 11.3.4 à 11.3.5. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du microprogramme contient des corrections de bogues, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent en demander l’activation auprès de l’équipe du CAT.

Mises à jour du microprogramme des casques pour les modèles suivants :

• Cisco 520 et 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

Octobre

29 octobre 2021

API de provisionnement : Prise d’appel

Nous avons ajouté une assistance pour l’API de prise d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Suppression de l’accès aux utilisateurs et aux espaces de travail dans le portail d’administration Calling

La configuration des utilisateurs et des espaces de travail est entièrement transférée vers Control Hub, l’accès et la modification dans le portail d’administration de Calling sont donc supprimés.

22 octobre 2021

Groupe de messagerie vocale

Cette fonctionnalité permet aux clients de Webex Calling de créer et de gérer une boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie qui peut être partagée par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux sont désormais accessibles par le portail vocal et/ou par courrier électronique à une adresse électronique (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que la file d’attente d’appels ou le débordement du groupe de recherche, une option sur le répondeur automatique, ou même comme boîte de réception pour les contractants.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Pour plus d’informations, voir Gérer une boîte vocale et une boîte de télécopie entrantes partagées pour Webex Calling.

7 octobre 2021

Intégration de Singlewire/Informacast avec Webex Calling

Cette fonctionnalité permettra à un utilisateur de Webex Calling de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour diffuser un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux MPP associés au message défini. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.

6 octobre 2021

Connexions au réseau privé Webex Calling

La connexion de réseau privé (PNC) permet aux clients d’accéder à Webex Calling de manière plus sûre et plus fiable que par le biais de l’Internet (OTT). Les principales options d’accès privé sont le VLAN par client sur l’interconnexion d’un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois l’interconnexion établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, avec un approvisionnement automatique des éléments du réseau et des mises à jour des configurations des périphériques.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible partout, sauf dans la région des centres de données intégrés de l’UE. L’interconnexion est requise avant la commande.

Pour plus d’informations, visitez Connecter le réseau privé du client à Webex Calling.

5 octobre 2021

Systèmes de salles pour les utilisateurs (mode personnel)

Grâce à cette fonctionnalité, le système de salle, comme un périphérique de bureau (DX), peut désormais être ajouté à un utilisateur en tant que périphérique personnel. Lorsqu’il est ajouté en tant que périphérique personnel, les utilisateurs peuvent l’utiliser comme un périphérique fixe, y compris passer des appels RTCP directement à partir du périphérique.

Pour plus d’informations, voir Déployer votre téléphone de salle Webex.

4 octobre 2021

Disponibilité du plan d’appel Cisco

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants.

• Belgique

• Danemark

• Finlande

• France

• Allemagne

• Irlande

• Luxembourg

• Suède

Pour plus d’informations, visitez Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Septembre

30 septembre 2021

Nouveau centre de données intégré de l’UE

Webex Calling est désormais un centre de données intégré de l’UE, ce qui permet aux clients européens de ne plus dépendre du centre de données britannique. Les nouveaux clients de l’UE sont désormais hébergés dans ce pair de centres de données, si le premier site d’appel qu’ils créent se trouve dans un pays de l’UE. Les clients existants ont la possibilité de demander à être transférés vers le nouveau pair de centres de données dans l’UE.

Pour plus d’informations, voir Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

Intégration de l’enregistrement des appels Dubber

L’intégration de l’enregistrement des appels Dubber supprime le provisionnement de places tournantes qui est nécessaire aujourd’hui. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est créé automatiquement dans Dubber, sans que l’administrateur n’ait à intervenir. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Enregistrement des appels : Activer l’enregistrement à double flux

Les enregistrements d’appels capturés par Dubber, notre partenaire d’enregistrement d’appels, sont désormais à double flux au lieu de la structure actuelle à flux unique. Le double flux permet à Dubber de traiter les enregistrements en fonction de ce que l’utilisateur de Webex Calling a entendu ou de ce que l’utilisateur de Webex Calling a dit, au lieu de ne revoir que ce qui a été entendu et dit ensemble. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

29 septembre 2021

Périphériques gérés par le client : prise en charge des périphériques de porte de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Avec la nouvelle fonctionnalité Périphériques gérés par le client (Customer Managed Devices), les administrateurs peuvent attribuer un périphérique SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour approvisionner et déployer manuellement le périphérique. Les périphériques gérés par le client seront ajoutés par étapes, notamment les périphériques 2N, GrandStream, CyberData et Algo.

La disponibilité de cette fonctionnalité, par fournisseur, est la suivante :

• Algo - Toutes les régions

• 2N — Toutes les régions

• Grandstream — Toutes les régions

• Cyberdata - Prochainement

Pour plus d’informations, visitez Ajouter votre périphérique géré par le client.

Une gamme de périphériques étendue : DECT-210 Multi-cell - créer et gérer un réseau DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permet de provisionner jusqu’à 30 combinés sur un maximum de 5 unités de base. Les administrateurs créent et gèrent les paramètres du réseau Cisco DECT dans Cisco Webex Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions.

Pour plus d’informations, visitez Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub.

23 septembre 2021

Fonctionnalités étendues de paramétrage des périphériques pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Grâce aux fonctions étendues des Paramètres des périphériques (anciennement Paramètres du téléphone) dans Control Hub, les administrateurs auront la possibilité de personnaliser un large éventail d’options de configuration pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Les paramètres des périphériques nouvellement introduits incluent :

• ATA - Définir le mode/méthode DTMF

• MPP - Fournir l’URL de l’image d’arrière-plan du client (Sélectionner les modèles)

• MPP - Définir la langue du téléphone

• MPP - Définir le délai d’attente de l’écran (Économiseur d’écran)

• MPP - Modifier l’emplacement par défaut des touches logicielles de l’agent CQ

• MPP - Activer/désactiver l’accès Web (Niveau utilisateur)

• MPP - Régler la minuterie de décrochage

• MPP - Définir le niveau de journalisation par défaut

• MPP - Configurer un SSID du réseau Wi-Fi et une méthode d’authentification

• MPP - Définir le mode POE

• MPP - Activer/désactiver les services DND

• MPP/ATA - Activer/Désactiver 802.1x

• MPP/DECT - Configurer jusqu’à 10 groupes de multidiffusion pour le MPP, 3 pour DECT

• MPP/ATA/DECT - Définir un VLan

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver QOS

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Configurer les options de priorité du codec : Prochainement

Pour plus d’informations, visitez Configurer et modifier les paramètres du périphérique.

22 septembre 2021

Webex Edge Connect pour les appels Webex

Webex Calling a été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic d’appels et de réunions. Voir ici, ou le document Architecture préférée pour plus d’informations sur Webex Edge Connect.

8 septembre 2021

Activer et désactiver la vidéo sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex dans l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l’application Webex.

7 septembre 2021

RTCP intégré connecté au Cloud pour Webex Calling

Le RTCP intégré connecté dans le Cloud pour Webex Calling est une nouvelle expérience intégrée de provisionnement du RTCP qui fournit un provisionnement et une gestion complets de bout en bout du RTCP fourni par Cloud-Connected RTCP Partner (CCPP) sur un seul panneau de verre dans Control Hub.

Elle s’appuie sur l’infrastructure RTCP connectée dans le Cloud de Webex Calling, leader sur le marché, pour automatiser ce qui était jusqu’à présent un processus manuel, de type chaise tournante.

Les clients et les partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer les numéros de téléphone directement dans Control Hub.

Disponibilité : cette fonction est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Elle sera progressivement étendue à d’autres partenaires.

1er septembre 2021

Abonnements au service d’appel Cisco au Royaume-Uni

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, visitez le site Commencer avec l’abonnement au service d’appel Cisco.

Août

31 août 2021

Prise en charge de paramètres de fuseaux horaires distincts pour les services de localisation

Par l’intermédiaire du Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d’attente d’appels et les répondeurs automatiques, ont désormais un champ de fuseau horaire distinct, indépendant du fuseau horaire configuré pour un emplacement. Pour modifier le fuseau horaire d’un service de localisation, accédez à la zone Paramètres généraux de la fonction spécifique pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le fuseau horaire, puis effectuez la modification et enregistrez-le. Pour plus d’informations sur la façon de modifier ces services, consultez ce qui suit :

• Gérer les répondeurs automatiques dans Control Hub

• Gérer les files d’attente d’appels dans Control Hub

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

30 août 2021

Gamme de périphériques étendue : Passerelle Cisco VG400

La passerelle Cisco VG400 ATA fait partie d’une nouvelle gamme de passerelles ATA gérées par le Cloud qui seront ajoutées à l’offre Webex Calling. La passerelle VG400 ATA prend en charge jusqu’à 8 appels analogiques avec des fonctions de contrôle d’appel de base et des périphériques de télécopie, y compris la prise en charge T.38. Pour plus d’informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.

20 août 2021

Prise en charge de la double identité (politiques d’interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs RTCP)

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsqu’il est activé, les en-têtes De et PAI sont traités indépendamment et peuvent différer. Lorsqu’il est désactivé, l’en-tête PAI est configuré à la même valeur que l’en-tête De. Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

Les trunks existants sont configurés en état activé ou désactivé, selon les paramètres actuels du système, afin d’éviter tout changement de comportement lors de la sortie de cette fonctionnalité.

18 août 2021

Activer et désactiver le contrôle du bureau à distance sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle du bureau à distance (RDC) des périphériques de salle Cisco. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l’application Webex.

9 août 2021

Prise en charge intégrée pour les numéros gratuits

Grâce à cette fonctionnalité, l’application Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits entrants aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits à des points d’entrée tels que des répondeurs automatiques, des groupes de recherche et des files d’attente. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de la ligne d’appel sortante (CLID) pour les utilisateurs qui effectuent des appels sortants.

Les étapes de l’attribution d’un numéro gratuit sont identiques à celles de l’attribution de tout autre numéro de téléphone. Le numéro d’appel gratuit est accompagné de la balise Gratuit, ce qui vous permet de l’identifier facilement. Pour plus d’informations sur la manière de gérer les numéros de téléphone dans Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Utilisateurs et espaces de travail

D’autres fonctions sont désormais disponibles pour la gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Control Hub, y compris les paramètres de langue des utilisateurs et les numéros de téléphone secondaires que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. Toute la gestion des utilisateurs de Webex Calling peut désormais être effectuée dans Control Hub.

Pour plus d’informations sur la façon dont ces fonctions sont maintenant configurées dans Control Hub, voir ci-dessous :

• Paramètres de langue préférée des utilisateurs et de l’espace de travail–Configurer la langue préférée de votre entreprise dans Control Hub

• Numéros de téléphone secondaires pour les utilisateurs–Configurer et gérer vos utilisateurs Webex Calling

• Bloquer l’identification de l’appelant pour les appels transférés–Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling et Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les espaces de travail de Webex Calling

• Accéder au portail des utilisateurs appelants d’un utilisateur–Accéder au portail des utilisateurs appelants d’un utilisateur

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

27 juillet 2021

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation ici.

L’optimisation des médias est en cours de déploiement au niveau mondial et sera activée sur les périphériques et les applications dans les semaines à venir. La mise en application a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et se déroulera comme suit :

• Canada - Téléphones de bureau : 21 juillet, application Webex : 16 novembre

• Europe–Téléphones de bureau : 29 juillet, application Webex : 18 novembre

• États-Unis–Téléphones de bureau : *12 août, application Webex : 22 novembre

• Japon–Téléphones de bureau : *19 août, application Webex : 28 novembre

• Australie–Téléphones de bureau : *26 août, application Webex : Le 25 novembre

*Mise à jour des dates des téléphones de bureau. Ces dates ont été décalées d’une semaine.

1er juillet 2021

Ajout d’accessoires MPP à l’inventaire des périphériques

Cette fonctionnalité permet d’ajouter les périphériques accessoires MPP connectés à un élément d’inventaire dans la page Périphériques du Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont les casques Cisco (série 500) et les modules d’extension de touches Cisco (KEM). Pour plus d’informations, visitez Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

Juin

30 juin 2021

Mise à jour de plusieurs fonctions administratives dans Control Hub

Plusieurs contrôles administratifs dans Webex Calling ont été supprimés. L’onglet Commandes et l’option Skype Entreprise pour les emplacements ne sont plus pris en charge par Webex Calling. L’outil de préparation du réseau est maintenant accessible depuis les liens rapides du Control Hub.

29 juin 2021

Mises à jour des paquets Flex 3.0 : Alignement des capacités de licence et de la manière dont elles sont attribuées dans le Control Hub.

Enterprise devient Webex Calling Professionnel ou Professionnel. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à un utilisateur individuel de Webex Calling Business.

Amélioré (Flex 3.0)/Zone commune (Flex 2.0) et Emplacements dans Control Hub devient Espace de travail Webex Calling ou Espace de travail. Conçu pour l’utilisation partagée et les emplacements de zones communes (par exemple, les téléphones de hall d’entrée), les périphériques ATA et les attributions de places lorsqu’il est nécessaire d’utiliser le RTCP pour les périphériques de la salle Webex. Limité à un seul périphérique. La licence Workspace n’est pas destinée à répondre aux besoins d’appel d’un utilisateur individuel.

Les licences d’utilisateur de base achetées sur les abonnements Flex 2.0 restent de base. En revanche, les licences de base ne figurent pas dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d’un nouvel essai.

Avec ces changements, il n’y a pas de changement de capacité, de prix ou de fonction dans le Control Hub.

25 juin 2021

Envoi vers la messagerie vocale pour que l’utilisateur puisse transférer les appels de manière sélective

Lors de la configuration d’un numéro interne ou d’un numéro de poste en tant que destination pour les appels transférés sélectivement dans le portail des utilisateurs appelants, les utilisateurs peuvent envoyer l’appel directement vers la messagerie vocale. Ce comportement est cohérent avec les autres types de renvoi d’appel.

3 juin 2021

Rapports sur la file d’attente des appels et les statistiques des agents

L’accès aux rapports de File d’attente d’appels et de Statistiques des agents est maintenant accessible par un lien dans Control Hub.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

2 juin 2021

Abonnements gratuits à l’enregistrement d’appels « Dubber Go »

Webex Calling offre désormais à chaque client un abonnement gratuit à l’enregistrement d’appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent activer l’enregistrement des appels pour tous leurs utilisateurs. Cela permet un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant une période de 30 jours et est automatiquement supprimé après 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d’informations sur la façon d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Avril

30 avril 2021

Médias régionaux pour le RTCP connecté au Cloud (CCP)

Les clients multinationaux de Webex Calling peuvent désormais utiliser les fournisseurs CCP dans leur région d’origine et dans les régions éloignées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d’informations, voir Médias régionaux Webex Calling pour le RTCP connecté sur le Cloud (CCP).

Lancement du produit Cisco MPP DBS-110 DECT

Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l’offre Webex Calling :

• Base Cisco DECT DBS-110 - Fournit une offre DECT de premier ordre pour les déploiements plus petits avec jusqu’à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode monocellulaire ou en mode multicellulaire à deux nœuds (Dual Cell).

• Répétiteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répétiteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et étend l’empreinte radio DECT. Les répétiteurs sont parfaits pour les plans d’étage de forme irrégulière où la couverture radio est entravée.

• Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. Le classement IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l’eau projetée par une buse.

• Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un combiné plus léger et moins coûteux qui présente les différences suivantes par rapport à la version standard du combiné 6825 : un écran de résolution inférieure, pas de touches de clavier rétroéclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d’urgence pour les notifications inter-réseaux.

Pour plus d’informations, voir Démarrer avec votre nouvelle gamme Cisco IP DECT 6800.

26 avril 2021

Analyse améliorée des appels

Un nouveau tableau de bord Analyse des appels est désormais disponible. Ce nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l’entreprise et des indicateurs de performance clés, similaires à ceux des autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge rapidement et est plus réactif. Pour les entreprises de Webex Calling, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de points de terminaison, tandis que les tableaux mettent en évidence les utilisateurs les plus engagés et tous les utilisateurs qui peuvent avoir une mauvaise qualité de média. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

9 avril 2021

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Gestion des numéros

L’installation et la configuration administratives des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux périphériques sont désormais accessibles dans Control Hub. Les administrateurs ne doivent plus se rendre sur le portail d’administration des appels pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars 2021

Changement des paramètres par défaut du centre de données canadien

Lorsqu’un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans la liste déroulante Sélection du pays du centre de données dans Control Hub, le nouveau comportement par défaut provisionne ces clients dans le Centre de données canadien. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à approvisionner de nouveaux clients dans le centre de données des ÉTATS-UNIS, il doit en faire la demande auprès du Service d’assistance partenaire. Il s’agit d’un paramètre au niveau du partenaire. Une fois activé, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du partenaire.

Contrôle des appels : API de comportement d’appel

L’API de comportement d’appel est essentielle pour les grands partenaires qui migrent d’UCMC ou UCM vers Webex Calling, car elle leur permet d’automatiser le processus d’accueil des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.

• Cisco Webex pour les développeurs : paramètres d’entreprise de Webex Calling

• Cisco Webex pour les développeurs : paramètres personnels de Webex Calling

Transfert des fonctionnalités dans Control Hub : Liste des appels en attente

Les files d’attente d’appels retiennent temporairement les appels dans le Cloud lorsqu’un agent affecté à la réception des appels de la file d’attente n’est pas disponible. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration des appels pour installer et configurer les files d’attente d’appels pour vos sites. Vous pouvez maintenant compléter la configuration des files d’attente d’appels dans le Control Hub sous les paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

Contrôle des appels : API d’enregistrement d’appel

Nous avons ajouté des API d’enregistrement d’appel à la plateforme Webex pour les développeurs. Cela permettra aux applications de démarrer, d’arrêter, de mettre en pause et de reprendre les enregistrements. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Amélioration de l’expérience utilisateur : Téléchargement de Webex App et de Webex Calling App

Nous avons mis à jour l’expérience de téléchargement de l’application Webex Calling. En fonction des paramètres de votre entreprise, les utilisateurs verront automatiquement l’application Webex Calling ou l’application Webex. Vous pouvez télécharger l’une ou l’autre de ces applications à partir de settings.webex.com.

26 mars 2021

Prise en charge de l’enregistrement d’appels à la demande

Cette fonctionnalité permet d’activer l’option d’enregistrement des appels « à la demande/initiée par l’utilisateur » qui permet à l’utilisateur final de démarrer, mettre en pause, reprendre et arrêter l’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, visitez Activer l’enregistrement d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling.

24 mars 2021

Amélioration de l’expérience de l’utilisateur

L’option « Ring Splash » a été ajoutée à la fonction d’appel exécutif dans le portail des utilisateurs. Cette amélioration a également introduit des options d’alerte silencieuse et d’alerte par sonnerie pour le service d’assistant exécutif.

Pour plus d’informations sur la façon de configurer le service d’appel exécutif et le service d’assistant exécutif dans le portail des utilisateurs de Calling, voir cet article.

15 mars 2021

Trunks, groupes de routage et abonnements au service d’appel

Cette fonctionnalité améliore la connectivité de Webex Calling au RTCP et aux PBX sur site. Cette amélioration comprend des lignes auxiliaires, les groupes de lignes auxiliaires (groupes de routage) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de la flexibilité et de la redondance pour les lignes auxiliaires vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité permet d’acheminer les appels entre les utilisateurs de Webex Calling et d’un à plusieurs PBX locaux. Elle prend en charge le RTCP sur site et le RTCP connecté au Cloud pour les utilisateurs de Webex Calling. Grâce à cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de Passerelle locale, RTCP sur site et Lignes auxiliaires. La passerelle locale fait référence à la passerelle sur site. RTCP basé sur site et lignes auxiliaires décrivent le RTCP et la connectivité dans Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Configurer les lignes réseau, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.

Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale

Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur dans le Control Hub en émettant un code PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale dans settings.webex.com ou en modifiant leur code PIN à l’aide du portail de messagerie vocale.

Pour plus d’informations, voir Gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

5 mars 2021

Améliorations en lots

API des fonctionnalités utilisateur - Mise à jour des fonctionnalités utilisateur, notamment Barge-In, Transfert d’appel, Enregistrement d’appel, Messagerie vocale, Ne pas déranger, Identification de l’appelant et Interception. Pour plus d’informations sur les API d’enregistrement Webex Calling, cliquez ici.

Février

16 février 2021

Ajout de pays de vente

Les services Calling (d’appel) sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie Saoudite, Afrique du Sud.

Janvier

28 Janvier 2021

Amélioration de la langue pour les annonces et les courriers électroniques

Vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les annonces par courrier électronique pour les utilisateurs dans le portail d’administration de Calling. Pour plus d’informations, voir cet article.

Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• Anglais

• Français

• Allemand

• Italien

• Japonais

• Portugais européen

• Espagnol

• Coréen (nouveau)

• Tchèque (nouveau)

• Portugais du Brésil (nouveau)

26 janvier 2021

Office Anywhere

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, recevoir et déplacer des appels vers ou depuis n’importe quel périphérique désigné. Office Anywhere est maintenant disponible pour être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer Office Anywhere.

Pour plus d’informations, voir Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.

Numéro de rappel d’urgence

Le numéro de rappel d’urgence (ECBN) de Webex Calling gère l’identifiant de la ligne d’appel (CLID) qui est présenté au centre de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d’urgence. Les administrateurs peuvent configurer un emplacement et des utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifique dans le Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera à être utilisé pour les appels non urgents.

Pour plus d’informations, voir Numéro de rappel d’urgence dans Cisco Webex Control Hub.

21 janvier 2021

Remplacement des périphériques

L’amélioration du remplacement des périphériques permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs périphériques à partir du Control Hub. Elle ajoute une plus grande flexibilité dans le provisionnement des périphériques en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs périphériques en fonction de leurs besoins. Les fonctionnalités comprennent : l’image d’arrière-plan du téléphone, la minuterie interdigitale longue, la minuterie interdigitale courte, le nom d’affichage, les étiquettes des touches de ligne et le schéma LED des touches de ligne.

Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres du téléphone pour votre entreprise.

19 janvier 2021

Gestion des périphériques

Nous avons amélioré la gestion des périphériques dans le Control Hub. Vous pouvez maintenant attribuer et gérer les périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n’avez plus besoin d’aller sur le portail d’administration de. Calling pour gérer les commandes de lignes, les périphériques et les clients, ou d’autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et ATA. Les périphériques Cisco peuvent se voir attribuer les services Webex Calling à partir du Control Hub. Disponible dans toutes les régions.

Décembre

9 décembre 2020

Prise en charge des caractères non latins

Les caractères non latins s’affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et périphériques multiplateformes des téléphones IP Cisco.

Cette amélioration est destinée aux clients de la région Asie-Pacifique uniquement, y compris le Japon, la Chine et Hong Kong.

Pour prendre en charge cette amélioration, le paramètre Nom d’utilisateur remplit désormais automatiquement les champs Identification de l’appelant et Ligne d’appel dans le centre de contrôle Cisco Webex. Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.

Cette amélioration affecte les fonctions d’appel suivantes :

• Répondeur automatique

• Groupe de recherche

• Groupe de radiomessagerie

• Files d’attente des appels

Le nom de l’espace de travail remplit également automatiquement le nom de l’emplacement dans l’identification de l’appelant.

3 décembre 2020

Groupes de recherche de personnes

Les groupes de recherche sont des groupes d’appel qui peuvent distribuer un appel unique à un groupe spécifique d’utilisateurs. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les groupes de recherche pour vos sites. Vous pouvez finaliser la configuration des services d’application dans le Control Hub sous la section Fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Octobre

2 octobre 2020

Numéros de postes de parcage des appels

Les numéros de postes de parcage des appels permettent d’utiliser des emplacements génériques pour parquer des appels avec le parcage d’appels. Les administrateurs peuvent définir jusqu’à 100 numéros de postes dans le parc d’appels pour parquer les appels. Ces numéros de postes de parcage des appels peuvent être surveillées par les utilisateurs de l’entreprise par le biais du service de surveillance.

Pour plus d’informations, voir Numéros de postes de parcage des appels.

1er octobre 2020

Numéros de postes virtuels

Les extensions virtuelles permettent aux entreprises d’inclure dans leur plan de numérotation des emplacements ne faisant pas partie de Webex Calling. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles aux utilisateurs qui ne se trouvent pas sur le réseau de leur entreprise, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les extensions virtuelles composées sont converties en numéros routables, puis envoyées à la connexion RTCP de l’utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.

Septembre

30 septembre 2020

Mise à jour en lot des numéros de téléphone et des identifiants de l’appelant

Vous pouvez mettre à jour en lot les numéros de téléphone et les informations d’identification de l’appelant, telles que le numéro d’identification de l’appelant et le nom et le prénom associés à l’identification de l’appelant. Vous pouvez utiliser le processus Modifier les utilisateurs avec un modèle CSV dans le Control Hub pour mettre à jour en lot les numéros et les identifiants de l’appelant.

Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

23 septembre 2020

Répondeur automatique

Les répondeurs automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les commentaires de l’appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les répondeurs automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration du répondeur automatique dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctions.

Pour plus d’informations, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Programmation et heures de bureau

La programmation vous permet d’attribuer des horaires à certaines fonctions, telles que les répondeurs automatiques. Par exemple, vous pouvez configurer des heures de congés pour les services de répondeur automatique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Ca pour configurer les horaires et les heures de bureau de vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des horaires et des heures de bureau dans le Control Hub sous les paramètres de chaque site.

Pour plus d’informations, voir Créer et configurer une programmation dans le Control Hub de Cisco Webex.

Code PIN par défaut de la messagerie vocale

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l’écran Mon profil du site settings.webex.com, et les administrateurs peuvent configurer un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs contiennent désormais des informations sur la configuration de ce code PIN. Cela facilite la gestion de la messagerie vocale pour les utilisateurs et les administrateurs.

Août

19 août 2020

Services d’application

Vous pouvez activer les applications mobiles, de bureau et de tablette Webex Calling pour un utilisateur spécifique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les services d’application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub.

7 août 2020

Client réceptionniste

Cette fonctionnalité permet à un réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration du client réceptionniste dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Clients réceptionnistes dans le Control Hub Cisco Webex.

Radiomessagerie de groupe

La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou un numéro de poste. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer les expéditeurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir : Configurer un groupe de radiomessagerie dans Cisco Webex Control Hub.

5 août 2020

Hotline analogique

La ligne d’assistance analogique est un service de niveau utilisateur qui était accessible via le portail d’administration de Calling. Cette fonctionnalité a été supprimée de l’offre Webex Calling et n’est plus accessible dans le portail d’administration de Calling ou le Control Hub.

27 juillet 2021

8 juillet 2020

Mode personnel pour les périphériques

Le mode personnel pour les périphériques de salle ou de bureau est désormais pris en charge pour les appels Webex. Lorsque vous activez un périphérique dans le Control Hub, les utilisateurs de ce périphérique peuvent passer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctions de numéros de postes et de RTCP seront ajoutées dans une version ultérieure.

Pour plus d’informations, voir : Configurer un périphérique de salle ou de bureau comme un périphérique personnel.

6 juillet 2020

Activation en lot de numéros de téléphone

Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans le Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via le Control Hub à tout moment.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise.

2 juillet 2020

Portails vocaux

Chaque emplacement est affecté à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs affectés à cet emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le portail vocal d’un site. Vous pouvez terminer l’attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les portails vocaux pour Cisco Webex Calling dans Control Hub.

1er juillet 2020

Interception des utilisateurs et des espaces de travail

L’interception des utilisateurs et des espaces de travail vous permet de réacheminer tout appel entrant ou sortant d’un utilisateur vers un numéro que vous choisissez. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer l’interception des utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration de l’utilisateur et de l’espace de travail dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.

Juin

16 juin 2020

Analyse de Webex Calling dans le Control Hub

Les enregistrements d’appels Webex Calling seront ajoutés à Control Hub Analytics sous la section Calling. Vous pourrez afficher les détails de l’engagement pour votre entreprise afin de suivre l’adoption de Webex Calling. Vous pouvez également afficher les données relatives à la qualité du média pour tous les appels effectués à partir de périphériques MPP et de clients logiciels afin de résoudre les problèmes de perte de paquets, de latence et de gigue.

Pour plus d’informations, voir : Webex Calling Analytics dans Control Hub.

4 juin 2020

Parcage d’appels et groupe de parcage d’appels

Le parcage d’appels consiste à mettre un appel en attente sur un poste. Le groupe de parcage d’appels permet aux destinataires d’un appel de le mettre en attente afin qu’il puisse être récupéré à partir d’un autre périphérique. Pour les appels parqués avec un groupe de parcage d’appels, le système choisit de parquer l’appel sur n’importe quel poste de la liste des utilisateurs qui sont affectés au groupe de parcage d’appels. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer le parcage d’appels ou le groupe de parcage d’appels. Vous pouvez terminer les configurations du parcage d’appels et du groupe de parcage d’appels dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir : Parcage d’appels dans le Control Hub de Cisco Webex.

Prise d’appel

La prise d’appel permet à une personne de répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la prise d’appel. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d’appel dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir : Prise d’appel dans le Control Hub de Cisco Webex.

Musique d’attente

La musique d’attente diffuse de la musique pour les appelants qui sont sur un appel parqué. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la musique d’attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique d’attente dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les paramètres de la musique d’attente pour votre emplacement.

Autorisations d’appel pour les sites

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque site. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel pour les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Mai

29 mai 2020

Mises à jour de la licence Emplacements

La licence Emplacements inclut désormais la surveillance des voyants occupé, le renvoi d’appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente/reprise d’appel, le transfert d’appel et l’hébergement pour les organisateurs. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et d’améliorer les interactions des utilisateurs avec Emplacements.

28 mai 2020

Renvoi d’appel, messagerie vocale et identification de l’appelant

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les fonctions utilisateur pour le renvoi d’appel, la messagerie vocale et l’identification de l’appelant. Vous pouvez effectuer cette configuration dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir :

• Configurer le renvoi d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling

• Paramètres de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling

• Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling

Autorisations d’appel pour les utilisateurs

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel de chaque utilisateur. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel d’un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d’informations, voir : Configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur de Webex Calling dans le Control Hub.

26 mai 2020

Changement de type de licence

Les administrateurs ou les partenaires n’ont plus besoin de supprimer puis de réinsérer et de configurer un utilisateur pour changer de licence. Vous pouvez désormais mettre à niveau les licences Webex Calling vers le niveau entreprise, ou rétrograder la licence vers le niveau de base à partir du Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences maintiennent les paramètres des fonctions de l’utilisateur et les périphériques/clients attribués.

21 mai 2020

Intégration de RedSky avec Webex Calling

Nous prenons désormais en charge l’intégration de RedSky pour Webex Calling, une fonctionnalité qui remplace l’utilisation par le client du fournisseur de RTCP dans le Cloud ou du fournisseur de RTCP sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d’urgence. RedSky Horizon Mobility fournit une solution E911 pour Webex Calling qui vous permet de profiter de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l’aide de l’application MyE911) et les périphériques compatibles avec le protocole HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) lorsqu’ils se déplacent sur le site de l’entreprise. Lorsque l’application MyE911 ne parvient pas à déterminer automatiquement l’emplacement d’un utilisateur de client logiciel, l’application invite l’utilisateur à saisir son emplacement. Horizon Mobility fournit des notifications par courrier électronique et par SMS pour des événements tels que les appels d’urgence et les appels de test (933). Les services facultatifs comprennent la surveillance des appels d’urgence avec barge-in et l’enregistrement des appels d’urgence. Cette intégration est uniquement disponible pour les sites Webex Calling basés aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.

15 mai 2020

Mises à jour de l’assistant de première installation pour Webex Calling

L’assistant de première installation a été mis à jour afin de faciliter la mise en place des services Webex Calling pour les clients. Plusieurs champs ont été supprimés de l’assistant de première installation, notamment l’obligation d’attribuer un numéro de téléphone à un emplacement. En outre, les licences Webex Calling ne sont plus attribuées à un emplacement, de sorte que les administrateurs peuvent attribuer des licences à l’échelle de leur entreprise.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise et Configurer les fonctionnalités de Webex Calling.

11 mai 2020

Les nouveaux périphériques, notamment les téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec écran couleur) et les AudioCodes MediaPack 1288 et 17, sont désormais pris en charge.

5 mai 2020

La solution d’enregistrement d’appels Dubber pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus avec une tarification prévue pour l’accès à Cisco Commerce Workspace (CCW). L’option d’abonnement à l’enregistrement d’appels en mode SaaS de Dubber pour Webex Calling offre aux entreprises un service stratégique basé sur le Cloud avec une échelle illimitée pour répondre à la conformité réglementaire avec des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.

4 mai 2020

Médias régionaux pour les points de terminaison et les passerelles locales

Nous avons amélioré la qualité du média pour les clients ayant des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s’enregistreront auprès des contrôleurs de session en périphérie (SBC) dans leurs régions locales. Le maintien des médias dans la région locale de Webex Calling permet d’améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.

Avril

29 avril 2020

Amélioration de la qualité audio

Prise en charge du codec Opus pour les appels Webex Calling entre les téléphones IP multiplateformes (MPP), Cisco Webex Teams et les périphériques de salle. Cette prise en charge améliore la qualité sonore et réduit l’utilisation de la bande passante pour les flux d’appels impliquant ces clients.

Pour plus d’informations, voir Spécifications audio pour Webex Calling.

Mars

24 mars 2020

CScan pour Webex Calling

CScan, le test de préparation du réseau pour Webex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques de réseau. Exécutez le test de diagnostic avancé à https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de données Webex Calling.

16 mars 2020

Médias régionaux

En prévision de la prochaine fonctionnalité Médias régionaux, nous avons regroupé l’Amérique du Nord, l’EMEA, l’Australie et le Japon en une seule table Référence de port pour les fournisseurs de services et les VAR appelée Production. Pour éviter une interruption de service, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos parefeu en conséquence avant la sortie de la prochaine version de Regional Media pour les points de terminaison et les passerelles locales.

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871, ainsi que sur les téléphones DECT MPP. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

6 mars 2020

Booster les webinaires

Février

25 février 2020

Numéros de postes facultatifs

Vous n’êtes plus obligé d’ajouter un numéro de poste lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un périphérique de salle dans un emplacement. Il s’agit désormais d’une option qui vous est proposée si vous en avez besoin.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les utilisateurs de Webex Calling.

• Configurer et gérer les périphériques d’appel Webex

24 février 2020

Appel en attente

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer l’appel en attente pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

L’appel en attente permet aux personnes de prendre plusieurs appels à la fois. Avec l’appel en attente, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.

Pour plus d’informations, voir Activer l’appel en attente pour Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la fonction Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Push-to-Talk permet de connecter des utilisateurs dans différentes parties de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service clientèle qui peuvent discuter avec Jim dans l’entrepôt en utilisant Push-to-Talk sur leur téléphone.

Pour plus d’informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les utilisateurs de Webex Calling.

17 février 2020

Passerelle locale pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services (SP) peuvent désormais exploiter la même configuration de passerelle locale qui n’était auparavant disponible que pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configuration de la passerelle locale sur IOS-XE pour Webex Calling

• Informations de référence sur les ports pour l’appel Webex

11 février 2020

Haute disponibilité de CUBE en tant que LGW

Vous pouvez désormais déployer deux CUBE au même endroit afin d’augmenter la fiabilité de la passerelle locale.

Pour plus d’informations, voir Mise en œuvre de la haute disponibilité du CUBE en tant que passerelle locale.

Janvier

21 janvier 2020

Configuration de la surveillance

Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la surveillance des utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l’état de la ligne sur le téléphone d’un autre utilisateur.

Configuration de la confidentialité

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Empêcher quelqu’un de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur.

16 janvier 2020

Extension du programme CCP (Cloud Connected RTCP Provider)

En plus d’avoir un fournisseur RTCP certifié pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu pour inclure un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l’Amérique latine.

Pour rester informé sur le programme CCP et obtenir la liste actuelle des fournisseurs CCP certifiés, consultez la Communauté CCP.

Décembre

16 décembre 2019

Configuration d’hébergement des invités

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer un utilisateur en tant qu’hébergeur. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

• Administrateurs-Activer l’hébergement pour les utilisateurs de Webex Calling.

• Utilisateurs :

  • Lier votre profil d’appel à un téléphone hôte

  • Connectez-vous à un téléphone en tant qu’invité

  • Déconnexion d’un téléphone en tant qu’invité

Configuration du de la fonction Barge-in

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour permettre aux utilisateurs de prendre part aux appels. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

• Administrateurs–Autoriser les utilisateurs à prendre part dans les appels en cours

• Utilisateurs :

  • Gérer vos paramètres d’intrusion

  • Intercepter l’appel téléphonique d'une personne

6 décembre 2019

Prise en charge du RTCP sur les périphériques de salle Cisco Webex

Les périphériques de salle prennent désormais en charge les appels multimédia dans un emplacement. Les administrateurs peuvent désormais attribuer des numéros d’appel et de téléphone Webex aux périphériques de salle, donnant ainsi aux utilisateurs d’un emplacement la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis ces périphériques.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos périphériques Webex Calling.

Affecter des emplacements lors de l’ajout groupé d’utilisateurs

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV, vous pouvez désormais inclure des emplacements dans ce fichier.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

Novembre

21 novembre 2019

Supprimer un emplacement

Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Bientôt disponible en Australie.

Si vous avez un emplacement qui n’est plus utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte, vous pouvez désormais supprimer cet emplacement, mais seulement après avoir d’abord supprimé les utilisateurs et les emplacements qui y sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. Tout emplacement peut être supprimé, à l’exception de l’emplacement par défaut (généralement le premier emplacement que vous avez créé).

Pour plus d’informations, voir Supprimer un emplacement à partir de Cisco Webex Control Hub.

Prise en charge des caractères spéciaux dans le nom et le prénom de l’utilisateur

Vous pourrez bientôt saisir des caractères spéciaux dans le nom et le prénom d’un utilisateur et les faire apparaître dans l’identification de l’appelant.

Enregistrement des appels

Les partenaires peuvent désormais activer l’enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels ils souhaitent activer cette fonction et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, les annonces d’enregistrement, etc.

Nous avons créé les articles suivants :

• Partenaires–Activer l’enregistrement des appels pour une entreprise

• Administrateurs–Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling

• Utilisateurs–Application Webex Calling | Pause des enregistrements

Prise en charge dans encore plus de pays

Nous prenons désormais en charge les pays de vente suivants : Japon et Mexique.

Et nous prenons en charge les pays suivants, réservés aux succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taiwan, Turquie et Vietnam.

Nous avons mis à jour les articles suivants :

• Où est disponible Cisco Webex

• Informations de référence sur les ports pour l’appel Webex

Intégration sécurisée et simplifiée des périphériques

Vous pouvez désormais générer des codes d’activation pour les périphériques attribués aux utilisateurs et aux lieux. Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs propres téléphones sur le Cloud. Il suffit de déballer le périphérique, de saisir un code, et leur périphérique MPP est entièrement opérationnel avec Webex Calling. Vous pouvez également ajouter et affecter des périphériques en masse, ce qui facilite encore plus l’intégration des périphériques !

Nous avons mis à jour l’article d’aide suivant :

• Configurer et gérer les périphériques d’appel Webex

Licence de base pour les utilisateurs et les emplacements

La station de base ajoute un nouveau type de licence d’utilisateur à Webex Calling qui offre des capacités d’appel limitées à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu’un emplacement.

Nous avons mis à jour les articles d’aide suivants :

• préparer votre environnement pour l’appel Webex

• configurer l’appel Webex pour votre entreprise

• configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de conférence multiplateformes 8832, le téléphone de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

Support client pour tablette et Chromebook

L’application Webex Calling est désormais disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les périphériques Chromebook qui prennent en charge les applications Android.

Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Application Webex Calling de l’article Conditions requises pour le système.

Plan de numérotation d’entreprise

Vous pouvez désormais mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe d’acheminement unique à chacun de vos sites, ajouter un chiffre de direction à un préfixe d’acheminement, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Multi-RTCP pour les appels Webex pour les fournisseurs de services (SP)

Vous avez désormais la possibilité de sélectionner un fournisseur RTCP différent lorsque vous configurez le plan d’appel pour chacun de vos sites dans le Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre site sont affichés.

Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Fournisseur de RTCP connecté au Cloud (CCPP)

En tant que client de Webex Calling pour les VAR, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d’appel suivants :

• RTCP connecté au Cloud–une solution dans le Cloud qui ne nécessite pas d’investissement important en matériel local.

• Passerelle locale–Vous permet de conserver votre fournisseur RTCP actuel ou vous souhaitez peut-être pouvoir connecter des sites hors du Cloud à des sites du Cloud et disposer d’un plan d’appel commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne voulez pas opter pour une solution tout sur le Cloud, d’un seul coup.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous sélectionnez ces options dans le Control Hub :

Paramètres linguistiques

Vous avez désormais plus de possibilités de spécifier votre langue préférée dans le Control Hub de Webex, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l’aide de l’assistant de première installation ou lorsque vous ajoutez un site.

Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d’aide suivants :

• préparer votre environnement pour l’appel Webex

• configurer l’appel Webex pour votre entreprise

Appeler dans Webex Teams

Nous avons modifié le comportement d’appel par défaut qui est intégré à Webex Teams.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Améliorations de la ligne de connexion

Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation de l’identification de la ligne connectée (COLP) améliore la transparence en affichant l’identification de l’appelant de la partie réellement connectée et offre à la partie terminale la possibilité d’empêcher la présentation de son identité à l’appelant.

Recherche améliorée de numéros de téléphone

Nous avons introduit une fonction de recherche permettant de gagner du temps dans le portail d’administration des appels analytiques. En plus de pouvoir récupérer les analyses d’appels par tous les numéros et extensions de sites ou jusqu’à 50 numéros ou extensions de sites individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.

Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n’est plus nécessaire de télécharger la liste complète via l’exportation et d’utiliser un programme externe pour filtrer les appels.

Amélioration de l’assurance de service

Nous avons étendu la visibilité du widget Service Assurance dans le portail d’administration des appels (auparavant disponible uniquement dans les appels Webex pour les VAR). CScan est un outil qui peut être utilisé pour vérifier l’état des ports de localisation et de la bande passante.

Pour plus d’informations, voir cet article.