我们希望确保您知道 Webex Calling 中的重大更新。

十月

2022 年 10 月 28 日

Oracle SBC 对 Webex Calling 本地网关的支持

Oracle 会话边界控制器已经过验证 ,可以与 Webex Calling 一起用于基于本地部署的本地网关 (LGWs),PSTN。

有关详细信息,请参阅配置中继、 路由组和拨号方案中的基于证书的中继部分Webex Calling。

2022 年 10 月 26 日

Webex 视频设备的本地 Webex Calling 注册

此功能为桌面视频设备(Desk Pro/Hub、Webex系统)提供本机注册。T 包括电话会议Webex Calling 保持或恢复、转接和会议等功能。

有关更多详细信息,请参阅 受支持的设备Webex Calling 和Webex Calling 功能支持矩阵

2022 年 10 月 25 日

群组呼叫管理

群呼叫管理功能集现已可用。免费的呼叫中心功能,易于设置和使用。作为呼叫队列 一部分,高级呼叫功能提供简便、经济的方式为具有较高通话量的团队呼叫处理Webex Calling

有关更多详细信息,请参阅组 呼叫管理概述

以下是一系列呼叫队列功能:

  • 允许代理加入或取消加入特定的呼叫队列

    此功能使管理员能够灵活地配置呼叫呼叫队列服务呼叫的队列,或者代理在呼叫可用时选择特定的队列提供服务呼叫。

    有关详细信息,请参阅管理 呼叫队列代理

  • 手动管理向代理发送的呼出电话

    管理员可以设置代理的缺省缺省呼出行为(Normal CLID 或 Queue CLID)。代理能够呼叫客户,并且从呼叫队列中提供 CLID。这将隐藏代理的 CLID。当客户回呼队列时,他们将获得正确的服务,而不是被导向无法联系的特定代理。

    有关详细信息,请参阅管理 呼叫队列代理

  • 呼叫队列的其他策略

    使用节假日或夜间服务配置呼叫队列,并管理已排队的呼叫。它使组织能够管理其呼叫配置。

    有关详细信息,请参阅管理呼叫队列 策略

  • 针对呼叫队列的基于技能的路由

    允许呼叫队列根据他们的技能向代理分发呼叫,而不是路由或统一等静态模式。这可确保将客户路由给最熟练处理其请求的代理。

    有关详细信息,请参阅创建 和管理呼叫队列。

  • 完整的队列 IVR 功能

    “呼叫队列”中会播放各种与呼叫者通信的公告。这些公告是呼叫中心队列的一个重要的部分。该功能支持 Call WhisperComfort Bypass 政策。

    有关详细信息,请参阅管理 呼叫队列公告

  • 主管接管代理呼叫

    这将允许呼叫队列的主管接管其指定代理当前正在处理的呼叫。

    有关详细信息,请参阅管理 呼叫队列主管

  • 引入主管以呼叫队列

    引入主管概念以呼叫队列。呼叫中的呼叫队列可以与主管关联,而主管也可以以无提示方式监控并参与呼叫。

    有关详细信息,请参阅管理 呼叫队列主管

2022 年 10 月 21 日

将 CUP 我的联系人迁移至 Webex 应用程序

Webex Calling应用程序用户(Broadsoft UC-One)正在移动至 Webex 应用程序 (作为 EOL/EOS 的一部分)。合作伙伴和客户现在可以使用新流程将 CUP 联系人“我的联系人”迁移至 Webex Contact Service,以便他们可从 Webex 应用程序访问。

  1. 向请求导出 CUP webexcalling-phd@cisco.com 的联系人发送电子邮件。在电子邮件中包含组织标识。

  2. 导出的联系人列表以 csv 文件提供给请求者,并提供了通过 Control Hub 导入联系人 的指示信息。

2022 年 10 月 18 日

Webex Calling 呼叫队列分析和报告现已可用

现在,您可以查看组织中设置的呼叫队列数据,例如放弃的呼叫数量、呼叫者在呼叫队列中等待的平均时间、传入呼叫的总数等。

有关详细信息,请参阅 适用于云协作产品组合的 Analytics 的“呼叫 队列”一节Webex Calling云协作产品组合的“报告”部分 了解详细信息。

Control Hub 中的呼叫功能 控制板:自动语音应答

现在,您可以查看组织中设置的自动与会者的数据,例如,在工作时间和工作时间的呼叫数量、路由到自动呼叫的呼叫数量、一天中最忙的时间,等等。

有关详细信息,请参阅 适用于云协作产品组合的 Analytics 的“自动Webex Calling部分以及云协作产品组合的”自动Webex Calling部分了解详细信息。

用户的全屏体验

当前在 Control Hub 中的右侧面板 (RHP) 体验将迁移至全屏体验。将体验与新的 Control Hub 体验一致,为管理用户呼叫功能提供直观体验。

九月

2022 年 9 月 30 日

面向 Cisco MPP 的增强型线路密钥管理

基于现有的配置布局功能,线路密钥模板添加了新的管理员体验,允许创建和管理线路键模板(可以应用到许多设备的布局)。新的用户界面允许管理员为每个 Cisco MPP 模型创建多个模板,并提供了一种在组织和位置级别将模板应用于设备的方法。

  • 添加创建、应用、查看、编辑、复制和删除 MPP 模板布局的能力。

  • 添加从现有个别设备布局创建模板的能力。

  • 允许每个 MPP 模型使用多个模板。

  • 允许快速将 MPP 恢复为缺省状态。

有关详细信息,请访问 Control Hub 中的配置和管理线路密钥分配

2022 年 9 月 15 日

Webex Calling现在在中国提供

扩大在线状态Webex Calling 支持中国作为分支机构。

要了解更多信息,请访问在哪里 Webex服务?

Webex Calling可在其他国家/地区使用

扩大以下Webex Calling 国家/地区的在线状态:

  • 约旦

  • 阿曼

  • 巴基斯坦

要了解更多信息,请访问在哪里 Webex服务?

2022 年 9 月 13 日

Webex MPP 电话上的集成功能

在 MPP 设备上启用这些功能:

  • Webex Unified Call 历史记录- MPP 设备呼叫历史记录显示从用户的 Webex 设备和应用程序Webex呼叫

  • Webex目录搜索- MPP 设备搜索包含所有联系人Webex目录。

有关更新的详细信息,请参阅在 MPP 电话Webex目录和 Unified Call History

2022 年 9 月 6 日

MPP 线路键 LED 模式和呼叫历史记录拨号更新

该功能将更新 MPP 线路密钥 LED 模式的默认设置,以与 Cisco Enterprise 电话上的模式保持一致。此处记录新的模式详细信息 请参阅表 24-31 中的预设 1 模式和颜色列。此更改只会影响没有使用“设备设置”功能的新组织 或现有 组织。使用“设备设置 ”并 想使用新的 LED 模式的组织必须将 LED 模式设置为预设 1 (在设备设置中)。

有关推出此更改的详细信息,请参阅 MPP 电话 LED 模式和呼叫历史记录更新

八月

2022 年 8 月 24 日

提供 API 增强功能:核心位置 - 管理员Webex API 功能以将其应用程序或系统与 Webex Calling平台集成。此 API 帮助配置、创建、修改或删除特定 Webex Calling 位置。

有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 8 月 18 日

自动创建 E911 帐户

美国、欧洲和加拿大的客户现在可以直接从 Control Hub 创建其 E911 帐户。基于向导的新工作流程提供有关管理员必须在 E911 管理员门户中执行的操作的详细信息。管理员可在此流中保存并退出任意给定步骤,稍后可在所有信息可用时继续。拥有 E911 帐户的客户可以使用其现有 RedSky 管理员凭证登录。E911 设置中的状态指示器会跟踪整个组织在配置 E911 方面的进度。

有关详细信息,请参阅增强 的紧急呼叫Webex Calling

2022 年 8 月 16 日

现在必须创建所有 Workspaces 并分配给设备。由于 Workspaces 只能支持一条线路,这种自动设备分配让管理员很难将工作空间分配给其他设备的共用线。此功能现在允许创建没有设备的 Workspaces,然后可以将该设备分配给其他设备上作为共用线。

有关详细信息,请参阅向 工作空间添加共享设备和服务

2022 年 8 月 15 日

在 Control Hub 中配置可用的自动分配模板 ,以自动将许可证分配给Webex Calling 用户

使用 Control Hub 中可用的自动分配模板 ,自动将许可证分配给新用户。您可以向手动添加的用户、通过 CSV 或完全同步来添加的用户Active Directory许可证。此要求允许管理员向新添加的用户分配专业许可证。


该功能目前在澳大利亚、加拿大以及欧洲地区提供。

有关详细信息,请参阅为 用户设置自动许可证Webex Calling模板

2022 年 8 月 1 日

停用 Webex Calling Webex 应用程序

我们将停用之前称为 BroadSoft UC-1 Webex Calling 旧版应用程序。新客户可以访问 Webex 应用程序体验,这提供了 Cisco 的最新协作革新。此更新适用于部署 在 Webex Calling 上的新客户,不适用于 Webex运营商 (AKA BroadCloud Carrier)。

有关详细信息,请参阅 基于 BroadSoft UC-One 的应用程序的停止销售及Webex Calling公告

缺省情况下,在 EUN 数据中心中配置新客户

用于配置全新的 EMEAR 呼叫客户(除英国客户外)的缺省数据中心现已更改。现在,新的网络呼叫客户在 EUN 数据中心 (AMS/DATACENTER) 中提供,而不是 EU(英国)数据中心 (LON/DATACENTER) Webex Calling。以前,此功能隐藏在可选切换开关后。缺省情况下,所有新的英国客户仍被设置在欧盟(英国)数据中心内。如果合作伙伴和客户不想在缺省情况下使用 EUN 进行预配置,并且希望继续使用之前的行为,则必须联系合作伙伴帮助台或合作伙伴。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 欧盟数据中心

七月

2022 年 7 月 27 日

集成 Cisco 840/860 无线听筒与Webex Calling

Webex Calling平台现在支持注册和集成 Cisco 840 和 860 无线听筒。管理员可以使用 Control Hub 配置这些设备的本机拨号程序,生成基于 MPP 的设备模板,这些模板基于 Webex Calling 设置,然后对设备进行认证。

有关详细信息,请参阅集成 Webex Phone 840 和 860

印度作为销售国

Webex Calling作为销售国,已位于印度。通过该功能,只有印度地区的组织可以订阅Webex Calling 服务。企业还可Webex Calling 位于印度的第一个位置(也称为总部地点)。

有关详细信息,请参阅 在哪里Webex服务?

在 Control Hub 中支持印度收费旁路 设置

Webex Calling管理员现在可通过 Control Hub 设置印度收费旁路所需的 设置。通过这一功能,管理员可以将 用户Webex Calling位置,以遵守付费旁路策略。“跳过收费”设置Webex Calling 作为分支机构位置和销售位置的印度地区。

有关详细信息,请参阅为 Webex Calling位置启用网络设置

2022 年 7 月 25 日

基于证书(高容量)的本地网关

基于证书的中继现在可以载入 Webex Calling 。此类本地网关非常适合希望集成内部署或内PSTN与云连接Webex Calling

当前Cisco Unified边界元素 (CUBE) 支持为基于证书的中继。即将正式支持 Oracle、功能区及音频代码设备。有关网络要求和配置信息的详细信息,请参阅配置 中继、路由组和拨号方案Webex Calling。


要获取基于证书的中继的较高并发呼叫容量,必须重新部署现有本地网关。

MPP 固件升级到 11.3.7

此功能证明和支持部署 MPP 11.3.7 固件。有关详细信息 ,请参阅 Webex Calling设备公告以及配置和 修改设备Webex Calling设置。

2022 年 7 月 22 日

设置 API 增强功能 - 本地网关的数字 - 管理员需要 Control Hub API 功能 才能将其应用程序或系统与 Control Hub 平台集成。此 API 帮助集成 Control Hub 服务所需的电话号码 (TN), 并管理当前可用于本地网关的 Control Hub 的 TN 功能,例如:

  • 在位置中添加或删除 NS。

  • 激活或停用 TN。

有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 7 月 15 日

客户受管设备 - 注册数据支持

现在可在 Control Hub 上的客户受管设备下 提供 0.99%的 0.99%0.99。现在,这些设备可以进行设置。有关注册设备的详细信息,请参阅 添加您的客户托管设备

2022 年 7 月 11 日

在呼叫模板上启用的共享设置

使用配置呼叫Webex配置应用程序共享 设置并对其进行管理。共享设置可以在启用或禁用屏幕共享 应用程序中进行呼叫的Webex一部分

2022 年 7 月 8 日

Webex Calling可在其他国家/地区使用

扩大以下Webex Calling 国家/地区的在线状态:

  • 埃及

  • 尼日利亚

  • Trkiye

要了解更多信息,请访问在哪里 Webex服务?

2022 年 7 月 7 日

通过 CSV 设置用户功能

该功能允许使用 CSV 来批量更新用户并自动Webex Calling 。借助此功能, Webex Calling 简化导出现有数据、导入新数据以及将数据更新到新平台Webex Calling方法。

有关详细信息,请参阅管理 用户呼叫数据

组呼叫模板

Webex Calling管理员可以通过组模板设置 RDC、视频和呼叫行为设置。通过组模板功能,管理员可以集中管理这些呼叫设置并应用于整个组。有关详细信息,请参阅配置 呼叫模板

2022 年 7 月 1 日

设备迁移工具增强

“设备迁移”工具允许为在部署中配置的设备配置设备Webex。此工具还提供了一个选项,用于从 Control Hub 上的 设备迁移工具中的更新和>配置 设备迁移许可证。

有关详细信息,请参阅将 电话迁移到 Webex Calling

集成式音频Webex Calling (回 呼)

通过适用于 Webex Calling的集成音频,Webex Meetings呼入和回呼功能加入会议,PSTN费用。

当您使用 Webex Calling 或软客户端呼入或选择回呼选项加入会议时,您的媒体将停留在 Cisco Webex 云中,以改善延迟并节省PSTN费用。

有关详细信息,请参阅配置 集成Webex Meeting以将集成音频用于Webex Calling

六月

2022 年 6 月 29 日

语音邮件文字记录(Webex应用程序)

语音邮件文字记录现在能够自动检测语言,例如英语、法语、德语和西班牙语。语音消息保留策略应用于文字记录,这意味着在删除语音消息时,关联的文字记录也会被删除。

有关详细信息,请参阅《Webex Calling 语音 信箱/加密增强功能安全白皮书》。

2022 年 6 月 28 日

Webex Calling Analytics - 用户信息

现在提供了一个新的控制板,为用户提供了Webex Calling 使用情况的可视化表示。您可以在此图下看到使用情况和质量的图形表示。现在,您可以根据用户名和电子邮件过滤所选用户、多个用户图表上显示的信息。新的控制板位于控制中心区域 下Webex Calling

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

2022 年 6 月 22 日

在 Control Hub 中查看通话录制文件 服务条款的能力

Control Hub 现在显示呼叫录制文件提供商服务条款。客户管理员或合作伙伴管理员在首次启用服务条款录制时必须接受呼叫记录。管理员可以随时在用户服务条款录制页面查看录制文件。

有关详细信息,请参阅为 组织启用呼叫录制和 为用户启用Webex Calling录制

2022 年 6 月 20 日

正在停用 Webex Calling 应用程序

Cisco 计划停用旧版 Webex Calling 应用程序(之前称为 BroadSoft UC-One)。所有客户和合作伙伴都可以升级到 Webex 应用程序体验,从 Cisco 提供最新的协作革新。此公告适用于 部署在 Webex Calling 上的客户,不适用于 Webex运营商 (AKA BroadCloud Carrier)。有关详细信息,请参阅 基于 BroadSoft UC-One 的应用程序的停止销售及Webex Calling公告

2022 年 6 月 17 日

反垃圾邮件指示Webex Calling

Webex Calling能够标记呼叫,这将减少应答意外呼叫的时间以及潜在的安全风险。管理员现在可以使用组织策略阻止这些呼叫。要了解更多信息,请访问 电子邮件中的垃圾邮件或欺诈Webex Calling


该功能在美国、加拿大和波多黎各受支持。

2022 年 6 月 10 日

适用于专用Webex Calling 集成音频

通过集成音频,Webex Meetings呼入和回呼功能加入会议,无需PSTN费用。要了解更多信息,请访问专用 Webex Calling集成音频配置

2022 年 6 月 9 日

虚拟连接专用实例的新的私有云连接加载项

虚拟连接是专用实例的新的私有云连接加载项。这是一个额外的云连接选项,供规模较小的客户或远程站点私下连接到其专用实例。优点有:

  • 从 Control Hub 激活 和管理虚拟连接

  • Cloud Connect 的可选 flex 加载项选项

要了解更多信息,请访问 专用实例-虚拟连接

2022 年 6 月 2 日

Webex Calling可在其他国家/地区使用

扩大以下Webex Calling 国家/地区的在线状态:

  • 圣马腾

  • 特立尼达和多巴哥

  • 特克斯和凯科斯群岛

  • 美属维尔京群岛

要了解更多信息,请访问在哪里 Webex服务?

2022 年 6 月 1 日

为 MPP 设备或设备启用Webex Calling PRT 收集

通过按需 PRT 收集,管理员和技术支持可以灵活从 MPP 设备收集日志。管理员可以使用此功能在 Control Hub 上收集日志和创建 案例。支持团队可以通过技术支持收集日志和帮助,帮助解决案例。此功能可改善解决案例所花时间。有关详细信息,请访问 Control Hub 中的 Demand PRT(问题报告工具)收集

五月

2022 年 5 月 31 日

Webex Calling预防热线

2022年 7 月 16 日开始,拨打 988 将呼叫路由到美国国家防止机制生命线。联邦通信委员会(FCC)采用规则,将 988 作为新的便于记忆的 3 位美国在危机期间的电话号码,用于连接医疗保健防护和医疗危机准备。

要了解更多信息,请访问 Enhanced 988 National Prevention Lifeline for Webex Calling

2022 年 5 月 25 日

Webex Calling支持本地网关的国家/地区现已提供:

  • 百慕大

  • 大不列颠维琴岛

  • 开曼群岛

  • 多米尼加

  • 格林纳达

  • 关岛

  • 牙买加

  • 蒙特塞拉特

  • 北马里亚纳群岛

  • 圣基茨和尼维斯

  • 圣卢西亚

  • 圣文森特和格林纳特斯

要了解更多信息,请访问在哪里 Webex服务?

Control Hub 中专用实例的警告 框架

专用实例警报在 Control Hub 中显示并 通知。有关详细信息,请参阅 “管理员入门”

2022 年 5 月 24 日

正在配置 CSV-自动与会者

客户和合作伙伴可以跨地区批量配置自动与会者。该功能允许管理员通过自动语音会议菜单选项、呼叫流程管理、呼叫者标识设置,以及安排多个自动语音文件上传。

有关详细信息,请参阅在 Control Hub 中管理自动与会者

2022 年 5 月 17 日

Webex Calling Analytics - 路径优化 ICE/PNC

将提供新的控制板,用于显示 呼叫Webex Calling路径使用情况的可视化表示。您可以在此图下看到使用情况和质量的图形表示。它包含过滤,允许用户直接从图表过滤呼叫段,以优化路径。新的控制板将在 Control Hub 中的 Webex Calling 下提供。

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

用户界面增强

体验更新的呼叫门户用户界面,从而在 Control Hub 中改进呼叫管理的整体 易用性。号码、位置、呼叫路由、功能、PSTN订单、专用实例、服务设置和客户端设置等呼叫元素具有一致的外观,并改进了页面布局。此目标建立于提升对质量的整体承诺和增强的管理员体验。

2022 年 5 月 16 日

Webex Calling 分析:由国家/地区分配的呼叫质量

将提供新的控制板,其中提供使用情况 Webex Calling 的可视化表示,并按国家/地区减少。它包含上下文过滤,允许用户直接从图表中选择一个或多个国家/地区来过滤整个控制板。新的控制板位于控制中心区域 下Webex Calling

有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

2022 年 5 月 12 日

面向 Cisco MPP 的增强型线路密钥管理

线路密钥管理增强功能分两个阶段提供。第一阶段让管理员能够定义个别设备的特定于型号的按钮布局。管理员可以应用视频、共用主线路以及快速拨号等功能(可选值、监控器、开放和关闭值)。

有关详细信息,请参阅在 Control Hub 中配置 Cisco MPP 设备的布局

2022 年 5 月 3 日

在应用程序内启用或禁用Webex呼叫功能

作为 Webex 应用程序的呼叫中体验设置(适用于 Webex Calling)的一部分,Control Hub 管理员可以在呼叫中为 Webex 应用程序用户禁用共享。有关详细信息,请参阅在 应用程序内启用或禁用Webex呼叫

四月

2022 年 4 月 28 日

Webex Calling 的拨号行为、号码显示和出站呼叫筛选的更改

Webex Calling 外部拨号发生变化,以确保呼叫路由、号码显示和呼叫筛选的行为一致。有关此更改的详细信息、 拨号行为、号码演示和针对特定用户Webex Calling。

2022 年 4 月 27 日

Control Hub 中的“呼叫历史记录”详细 控制板

Control Hub 中新的“ 详细呼叫历史记录”控制板允许您快速 且轻松地查看部署上每个呼叫Webex Calling 详细信息。用于总计呼叫、已接听呼叫、在最忙位置的呼叫以及活动用户的顶级 KPI ,提供了从 Control HubWebex Calling 部署 的详细信息。使用控制板可以查看用户拨打的呼叫类型,无论是内部呼叫、本地呼叫还是国际呼叫,从而优化PSTN成本。强大的过滤器功能,让您在表格视图中过滤和查找特定的呼叫。

新的控制板附带可导出的报告(在 Control Hub 的报告部分)。此控制板允许您导出每日、每周、每月或自定义呼叫记录报告,创建已安排的报告,以及对于 Webex Pro Pack 用户,通过 API 导出 呼叫记录

2022 年 4 月 22 日

在应用程序与电话之间Webex请勿打扰 (DND)

如果您需要时间专注于任务或者需要离开工作的时间,现在您可以通过从应用程序或电话启用 DND 来暂停呼叫和Webex通知。当用户在电话上启用 DND 时,该状态会与用户的 Webex 应用程序集成,同时呼叫和消息通知都暂停。用户准备就绪后,可在应用程序或Webex禁用 DND。在禁用后,呼叫和消息传递通知在用户的设备上恢复。有关详细信息,请参阅应用程序 与应用程序之间的请勿打扰Webex (DND座机

2022 年 4 月 21 日

MPP 用户菜单更新

此功能将删除 MPP 用户菜单上的设置,该菜单是通过 Control Hub上的“设备设置”功能设置的 。此外,用户现在无法访问这些设置。有关菜单更改的详细信息,请参阅 关于新设备的Webex Calling公告

2022 年 4 月 19 日

适用于 Webex Calling 专用实例的统一 CCPP

Cloud Connected Webex Calling PSTN 合作伙伴 (CCPP) 将能够利用其现有的与专用Webex Calling对等连接。有关菜单更改的详细信息,请参阅云 连接PSTN

从电子邮件地址更改为 Webex Calling 电子邮件

从云平台收到的 webex_comm通知电子邮件的发来的地址Webex Calling为 @webex.com ,名称Webex。此更改有助于与其他系统消息保持Webex一致。

增强了Cisco Webex Control Hub 中针对 BroadWorks Webex Calling 和 Webex 上的 Cisco MPP 设备的云 体验

为确保 Cisco 使用 MPP 和适用于 BroadWorks 的 Webex Calling 或 Webex提升和高级 Cisco 体验打下基础。Webex MPP 支持的新功能包括:

  • Cisco Webex云加入 - 所有 6800/7800/8800 系列

  • Webex 可服务性请求(重新启动并报告问题)- 所有 6800/7800/8800 系列

已载入云的 MPP Cisco Webex会显示一个云图标,表明加入成功。

以下为可用性日期:

  • 2022 年 4 月 20 日,美国、加拿大和欧洲、中东及非洲地区

  • 2022 年 4 月 21 日,APAC 及日本地区

有关详细信息,请参阅Webex MPP 设备上可用的功能

2022 年 4 月 15 日

正在配置 API - 位置

管理员要求Webex API 功能以将其应用程序或系统与统一Webex Calling集成。此 API 帮助配置Webex Calling功能。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 4 月 8 日

预配置 API:读取号码

管理员要求Webex API 功能以支持在开发者平台的Webex Calling中启用Webex位置。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

2022 年 4 月 7 日

在位置之间移动号码

现在,当两个位置在同一个号码连接中时,您可以将号码从一个位置PSTN另一个位置。有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中管理电话号码

2022 年 4 月 5 日

迁移组织联系人

使用 Control Hub 迁移您的组织联系人。此迁移有助于将组织联系人导入和导出到 Control Hub 逗号分隔值 (CSV) 文件中。导入 Webex 后,组织用户可以通过应用程序访问Webex联系人。有关详细信息,请参阅在 Control Hub 中管理组织联系人

增强型人员和联系人搜索

现在,除了搜索Webex用户之外,您还可以使用 Webex 应用程序搜索管理员定义的组织Webex联系人。可以针对供应商、客户或组织需要的任何联系人定义组织联系人。当在应用程序Webex人员时,由管理员定义的任何联系人都将显示在“人员”视图中。该功能允许用户搜索并呼叫联系人。有关详细信息,请参阅在 电话上搜索和呼叫联系人

管理员可创建组织联系人,包括电话号码、SIP 地址和其他属性。管理员可以使用 Control Hub 中的新视图查看和导入组织联系人。

该功能将分阶段实施,管理员定义的联系人搜索 功能也将在稍后的Webex Calling电话上提供。

三月

2022 年 3 月 31 日

Webex Go

Webex Go 是一种专为移动设备优化的协作 体验,Webex Calling最终用户移动电话的本机拨号程序。作为适用于美国Webex Calling 的附加组件。有关详细信息,请参阅Webex 转至

支持个人联系人的通用导入

该功能提供了一种 Webex Calling ,使管理员能够将任何用户的联系人导入 Webex联系人(联系人服务)数据库中。这一点通用,即联系人的来源可能是本地部署、云竞争对手的联系人系统,甚至 Webex Calling MT 部署。它将打开迁移情境以支持任何个人联系人导入案例,而并非 Unified CM。有关详细信息,请参阅将 个人联系人迁移到 Webex

2022 年 3 月 30 日

基于位置的路由,用于符合收费绕路法规

印度等一些国家的电信法规要求PSTN电话网络,以降低与长途电话相关的成本。为了在Webex Calling 启用网络呼叫服务,Webex Calling根据用户的地理网络支持基于位置的路由。该功能使 Webex Calling 中的支持符合收费绕路法规。有关详细信息,请参阅启用 Webex Calling位置设置

在 Control Hub 中配置紧急呼叫 通知

在Webex Calling 地区现在Webex Calling 呼叫紧急通知的管理体验。有关详细信息,请参阅在 Control Hub 中配置紧急呼叫通知

预配置 API:工作空间

管理员要求Webex API 功能以将其应用程序或系统与统一的平台Webex Calling 集成。该集成有助于管理地点和支持Webex Calling 授权。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

语音邮件文字记录

接收的语音邮件文字记录可供Webex Calling 使用。在启用语音邮件文字记录后,您将收到一封电子邮件通知,每封新的语音邮件消息的正文中都会抄录语音邮件,而语音邮件将作为 .wav 文件附加。有关语音邮件文字记录的信息, 请参阅Webex Calling的语音邮件文字记录以及 配置和管理新用户的Webex Calling设置

预配置 API:呼叫保留分机

在开发者平台的 Webex中新增呼叫支持,以支持集成外部工具和自动设置呼叫分机。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

预配置 API:剩余用户功能

在针对开发者平台的 Webex中新增对剩余用户功能的支持。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

2022 年 3 月 29 日

媒体质量故障诊断

将呼叫可视化的Webex Calling 方法。使用疑难解答工具Webex Calling 呼叫,并查看丢包、抖动和延迟信息。故障诊断视图显示呼叫信息,发现媒体质量问题,并辅助快速解决。此功能在所有地区都可用,适用于涉及桌面和移动设备的桌面和软客户端的桌面和软件客户端的呼叫。有关详细信息,请参阅在 Control Hub Webex Calling媒体质量疑难解答

呼叫分析中新增媒体质量标签页

Control Hub 中新增的呼叫媒体质量控制板,用于轻松 Webex Calling整个组织的呼叫质量。高级关键绩效指标 (KPI) 让管理员快速了解全球呼叫质量。我们的图表按位置、IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和 IP 电话型号提供该数据的详细视图。数据可用于Webex Calling呼叫,不适用于在Webex呼叫中呼叫,并且更新了接近 实时。您可以在呼叫结束后的 15 分钟内看到呼叫质量数据。

管理员可以使用过滤器实现更细化,例如通过位置和 IP 电话类型在几秒钟内使呼叫质量数据隔离。这些工具使我们的客户能够提供一致的高质量呼叫体验,并解决在用户抱怨之前的问题。有关详细信息,请参阅适用于 云协作产品组合的 Analytics 的呼叫部分。

2022 年 3 月 25 日

呼叫行为设置

Control Hub 中的呼叫行为 设置已经过 更新,以更好地与呼叫服务许可证分配保持一致。此功能简化了通过 API 的呼叫行为,以将用户登录 Control Hub。有关详细信息,请参阅呼叫 行为并分配呼叫授权

2022 年 3 月 23 日

更新 Webex Calling 首次设置向导体验

Webex Calling管理员可以使用新流设置会议的第一Webex Calling 。使用更新后的首次设置向导体验来配置Webex服务。

2022 年 3 月 21 日

为 Cisco ATA 和 MPP 设备添加对 PLAR/Ringdown 的支持

此功能提供对特定电话启用 PLAR/Ringdown 服务的管理控制。有关详细信息,请参阅在 Cisco MPP、ATA19x 和音频代码 ATA 设备上配置热线 (PLAR)。

2022 年 3 月 17 日

MPP DECT 固件升级到 5.0.1 版

MPP DECT 固件已面向 Cisco DECT DBS-210 从 480b20 版升级至 501 版。作为此固件升级的一部分,Control Hub 将引入以下功能:

  • 支持 SIP 信令和媒体上的呼叫统计

  • 支持响铃音量调整 - 更高声选项

  • 支持匈牙利语

  • 支持扩展多手机呼叫功能

    • 多手机解决方案将扩展多达 50 个基站和 120 条线路。

    • 从 2022 年 2 月 28 日起,将针对欧盟/EN 地区提供 Control Hub 容量提升,从 2022 年 3 月 7 日起将针对 NAMER/CA/AU/JPN 区域提供容量提升。

  • 支持 DHCP 选项 150 粒度。

设备将在晚间重新同步安排中自动为每个地区进行更新。有关其他信息,请访问 固件发行版 5.0(1) 的 Cisco IP DECT 6800 系列发行说明。如果 DBS-210 固件在 4.5.x 或 4.6.x 固件上,在载入 Control Hub 之前手动升级到 4.8.1 SR1 (v480b20)。您可以使用软件下载链接下载 固件


DBS-110 基本固件计划在单独的维护活动期间进行更新。

当前不支持使用“构建 DECT 网络”功能下的“管理听筒”选项对 DECT 听筒应用多行。这可能会导致底座收到更新的配置文件后重新启动。已计划修复,将在单独的固件维护事件期间部署。 我们建议为每台听筒设置一条线路,直到部署修复程序

2022 年 3 月 1 日

Webex App 中的多信息呼叫在线状态

用户座机和 Webex App 功能的呼叫在线状态集成为您带来了战术优势,使您可以有效地将打电话者与员工联系起来,从而减少等待时间和挂断电话。有关详细信息,请参阅呼叫 在线状态同步Webex Calling

预配置 API:寻呼组

添加支持以集成基于位置的寻呼组的 Webex Calling设置。该功能允许创建、删除和编辑寻呼组。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

设备全屏体验

将启动设备的 MPP 设备管理视图。从 Control Hub 导航 ,转至 管理> 设备。单击从列表中选择设备,然后全屏设备视图显示。

Webex Calling管理员可以使用 全屏 视图来配置设备,类似于其他Webex服务。

二月

2022 年 2 月 25 日

预配置 API:自动自动与会者

在开发者平台的集成中添加Webex API 的支持。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

2022 年 2 月 18 日

Cisco MPP 固件升级到 v11.3.6

多平台固件将升级为 Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列电话,从 11.3.5 升级到 11.3.6。作为此固件升级的一部分,没有为 Webex Calling 引入新的呼叫功能。此固件发行版包含缺陷修复程序,如 6800 发行说明、7800 发行说明和 8800 发行说明。如果客户对参加 EFT 计划感兴趣,可以请求 TAC 团队启用该程序。

  • IP 电话支持加拿大法语。

  • 在 APAC 与日本 KDDI 的 WxC 上启用 ICE(Cisco 视频电话 - Cisco 8845 和 Cisco 8865 除外)。

  • 8800 系列桌面 IP 电话具有电话菜单选项,位于设置>呼叫首选项>音频 首选项>噪音。缺省情况下,降噪功能为关闭,但用户可以在电话上将其开启。

2022 年 2 月 15 日

cisco PSTN Webex Calling 现在可在以下国家/地区使用:

  • 希腊

  • 波兰

  • 瑞士

有关其他信息,请访问开始使用 Cisco 呼叫方案

针对公告的其他语言

现在,您可以选择其他语言来显示音频通告和语音提示。该增强功能中包含的语言包括:

  • 阿拉伯语

  • 保加利亚语

  • 加泰罗尼亚语(西班牙)

  • 克罗地亚语

  • 丹麦语

  • 荷兰语

  • 芬兰语

  • 匈牙利语

  • 印度尼西亚语

  • 挪威语

  • 波兰语

  • 罗马尼亚语

  • 俄语

  • 塞尔维亚语

  • 瑞典语

  • 土耳其语

  • 泰国语(泰国)

  • 越南语

  • 西班牙语(拉丁美洲)

2022 年 2 月 14 日

Webex Calling专用实例在澳大利亚地区可用

在澳大利亚,有两个新的数据中心可用于专用实例呼叫。合作伙伴和客户现在可以从首次设置向导 (FTSW) 激活“AUS”区域中的专用实例。有关详细信息,请参阅如何 激活专用实例

一月

2022 年 1 月 31 日

预配置 API:呼叫保留

在针对开发者呼叫保留平台的 Webex中添加对新平台的支持。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

预配置 API:位置安排

在开发人员版 Webex 平台中添加对位置安排的支持。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处。

2022 年 1 月 28 日

为位置配置呼叫拦截

管理员可以拦截 Control Hub 中位置的传入或呼出 呼叫。断开位置的电话线路,向呼叫者播放详细的公告并提供备用路由选项。该功能适用于所有地区。有关详细信息,请参阅为 呼叫保留 中的位置配置拦截Cisco Webex Control Hub

2022 年 1 月 27 日

将呼叫拒绝扩展到所有设备

所有 Webex 设备和 Webex 应用程序的缺省行为更改:呼叫拒绝操作将扩展到线路存在的所有设备或应用程序。这样一旦呼叫保留被拒绝,呼叫将停止在其他设备或应用程序上响铃。

除了某一特定用户存在多个 MPP/ATA 设备外,现有设备的缺省行为已默认更改。

在添加设备时 ,可以在 Control Hub 中更改 MPP/ATA 设备的每行缺省行为。对于共用线路情景,这一操作是可取的。

该功能适用于所有地区。有关详细信息,请访问 拒绝用户在所有设备上响铃呼叫

2022 年 1 月 19 日

Webex Calling 的集成式音频

Webex Calling现在允许您拨入并Webex Meetings收费和免费拨入号码,PSTN费用。当您从 云设备拨 入会议Webex Calling时,您的媒体在 Cisco Webex 云中保持网络状态,以改善延迟并PSTN费用。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的集成式音频

2022 年 1 月 6 日

在 Unified CM 中自动Webex应用程序设备以在专用实例中进行呼叫

Control Hub 中的 自动预配置功能使用户设备的自配置能够在 Unified CM 中Webex Calling用户设备,无需任何管理员的干预。当在专用实例 Webex Calling 用户使用其注册电子邮件地址或用户标识登录 Webex 应用程序时,在 Unified CM 中创建的相应设备类型是自动创建的。有关更多信息,请参阅在 Unified CM 中自动预配置 Webex 应用程序设备,以用于专用实例中的呼叫

十二月

2021 年 12 月 22 日

批量删除号码

管理员可以选择未分配的号码并批量删除。有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中批量删除电话号码

2021 年 12 月 21 日

N 路呼叫视频

此功能为 Webex Calling 上的用户发起的临时电话会议启用视频。在启用视频的设备之前已存在仅音频电话会议的情况下,将启用视频会议通话。

Webex Calling 合作伙伴模式合并

合作伙伴:SP 版 Webex Calling 服务合并为简化的单一服务,为合作伙伴和客户提供扩展的可寻址市场和 PSTN 选项。对于 Webex Calling SP,Cisco 代表将就其他详细信息和转换安排联系您。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 服务合并

2021 年 12 月 16 日

指定外部主叫号码名称

管理员现在可在 Control Hub 中为用户和工作空间指定外部主叫号码名称。有关更多信息,请参阅为用户和工作空间指定主叫号码选项

有限可用性 - 支持 Webex Calling 上的 Yealink 设备(Cisco 受管配置)

已购买 Yealink 设备且需要 T 系列或 CP 会议设备在 Control Hub 中向组织公开的客户,应联系 Cisco 客户经理申请批准。请参阅 Webex Calling 支持的设备列表了解可用型号。

清理和记录功能接入码 (FAC)

我们已完全记录所有可用的 FAC 并禁用导致低可用性的未记录的 FAC。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的功能访问码

2021 年 12 月 15 日

提高对美国 E911 更改的了解

2022 年 1 月 6 日,第 2 期《RAY BAUM'S Act》在美国生效,用于紧急呼叫。Webex Calling 最近推出了支持“Nomadic E911(在 Webex Calling 中提供动态位置支持)”的功能。此功能通过显示 Control Hub 横幅、通知和提供客户为满足未来法规需求而需要采取的措施清单来提升大家对 E911 的了解。有关更多信息,请参阅: 适用于 Webex Calling 的增强型紧急呼叫

2021 年 12 月 14 日

专用实例/UCMC 的 Web RTMT

此功能为以下 UC 应用程序启用 Web RTMT(实时监控工具),如在 CUCM、CUC、IMP、CER 专用实例。它还通过 Control Hub 启用对此工具的 OTT 访问。

2021 年 12 月 8 日

简化通话录音增强

自今年初起,Webex Calling 为所有用户提供 Dubber Go 通话录音授权,不收取额外费用。在此功能之前,客户管理员必须等待合作伙伴启用通话录音功能,才能将此服务分配给用户。在此功能更新后,通话录音现在在合作伙伴设置中缺省设置为开启。作为管理员,您可以轻松地为每位特定用户启用或禁用通话录音,而无需等待合作伙伴启用此功能。此服务适用于所有地区。有关更多信息,请参阅: 为组织启用通话录音为 Webex Calling 用户启用通话录制

个人联系人的 UCM 迁移

为大量用户提供 Jabber 个人联系人迁移,不需要最终用户在设备上执行任何操作。

2021 年 12 月 3 日

有限可用性 - 支持 Webex Calling 上的 Poly 设备(Cisco 受管配置)

已购买 Poly 设备且需要 Poly VVX 或 Trio 设备在 Control Hub 中向组织公开的客户,应联系 Cisco 客户经理申请批准。请参阅 Webex Calling 支持的设备列表了解可用型号。

呼叫控制 API:呼叫代接和静音转移

开发人员版 Webex 的“呼叫控制”部分拥有管理呼叫代接、静音转移和转接 DTMF 的新 API。开发人员版 Webex API 参考中介绍了 Webex Calling 语音消息传递的全新部分,其中涵盖语音消息和消息等待指标的新 API。这些新的 API 允许用户获取其所有语音邮件消息的摘要,并以编程方式设置消息等待指标状态。还将通过新资源telephony_mwi更新 Webhooks API,以使用户能够在用户语音消息传递服务发生更改时获取活动通知。

2021 年 12 月 2 日

语音邮件增强策略

组织需要具备定义语音邮件消息策略的能力。借助此功能,Webex Calling 管理员现可进一步控制语音消息保留期、语音消息转发规则以及更严格的密码规则。如果启用语音消息保留策略,则管理员可选择语音消息的存储期限,然后自动删除。通过语音消息转发规则,管理员可以允许或禁止用户将语音消息文件转发到电子邮件。此外,我们还围绕以下几点增强了密码规则:用户必须改变 PIN 码的频率、PIN 码的长度,以及避免用户设置简单密码的能力。管理员可通过该功能定义语音消息设置,以满足组织合规要求。

适用范围:该功能适用于所有地区。

2021 年 12 月 1 日

能够在 Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备的设备设置中设置编解码器优先级

我们添加了仅在个别设备和位置级别为 Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备的设置编解码器优先级的能力。该功能适用于所有地区。

Cisco MPP 维护通知:向 Cisco MPP 6821 添加语音邮件软键

目前,Cisco MPP 6821 没有物理语音邮件按钮,而且没有用于快速访问语音门户的消息软键。此操作将添加消息软键,供用户在语音门户上访问其语音邮件框。

根据下面列出的计划,设备将在晚间重新同步安排中自动为每个地区进行更新:

  • 加拿大 - 2021 年 12 月 1 日

  • 欧洲、中东、非洲 - 2021 年 12 月 1 日

  • NAMER - 2021 年 12 月 1 日

  • 日本 - 2021 年 12 月 2 日

  • 亚太区 - 2021 年 12 月 2 日

十一月

2021 年 11 月 30 日

预配置 CSV:呼叫队列和寻线组

我们通过 CSV 在 Control Hub 中新增了对呼叫队列和寻线组的支持,供合作伙伴和客户使用。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 呼叫队列 CSV 文件格式参考Webex Calling 寻线组 CSV 文件格式参考

更新了 Calling 用户门户内容中的姓名和描述

Webex Calling 呼叫用户门户将更新多项内容,以便最终用户更好地了解 Webex Calling 的功能。现包括在线帮助视频。Office Anywhere 现在是一号通 (Office Anywhere),现在通过一号通 (Office Anywhere) 支持远程办公功能。

适用范围:该功能适用于所有地区。

2021 年 11 月 24 日

预配置 CSV:呼叫代接

我们通过 CSV 在 Control Hub 中新增了对呼叫代接的支持,供合作伙伴和客户使用。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 呼叫代接 CSV 文件格式参考

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling 新加坡数据中心

Webex Calling 在新加坡的 Media Pop 数据中心是一个新的呼叫数据中心,它向东南亚国家或地区的客户位置提供边缘服务、媒体服务以及与合作伙伴(例如云连接 PSTN 合作伙伴 (CCPP))之间的互连。该地区的客户端可以连接到新加坡数据中心,作为它们与 Webex 网络最近的入口点,从而最大限度降低延迟并提升媒体质量。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的新加坡数据中心

2021 年 11 月 15 日

Nomadic E911,在 Webex Calling 中提供动态位置支持

自 2022 年 1 月 6 日起,第 2 期《RAY BAUM’S Act》生效,要求向相应的公共安全接入点 (PSAP) 发送非固定和外部设备的可调度位置。在园区时,Webex 应用程序和设备根据系统管理员配置的网络拓扑提供位置信息。系统检测连接的网络标识,例如无线接入点的 BSSID、设备物理 (MAC) 地址或 IP 子网,并使用管理员配置的映射准确识别用户的位置。对于 Nomadic 的外部用户,Webex 应用程序将提示这些员工提供当前地址并进行验证,以作为紧急呼叫的一部分。Nomadic E911 现包含在所有美国用户的现有 Webex Calling(多租户和专用实例)和 UCM 云订阅中。

适用范围:在所有地区都可用。仅适用于美国各地的组织。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 增强型紧急呼叫

Webex App E911 支持

现在 Control Hub 中提供“密钥”字段以使 Webex 应用程序符合《RAY BAUM'S Act 2021》的需求。这将由 Webex 应用程序用于确定本地(企业接线图)和外部的用户的位置。Webex 应用程序使用此信息与 E911 提供商 RedSky 通信,以确定在应用程序检测到任何网络更改时的用户位置。应用程序现能够自动检测到接线图位置(RedSky 中的管理员预配置的位置)或提示输入任何非本地位置的地址。

适用范围:在所有地区都可用。仅适用于美国各地的组织。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 增强型紧急呼叫

2021 年 11 月 4 日

Webex 设置辅助

Cisco 专家借助 Webex 设置协助服务帮助合作伙伴和客户管理员迁移和实施 Webex Calling 服务。有关更多信息,请参阅获取关于使用 Webex 设置协助服务部署 Webex Calling 的帮助

2021 年 11 月 3 日

Cisco MPP 固件升级到 11.3.5

多平台固件已升级针对 Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列电话从 11.3.4 升级到 11.3.5。作为此固件升级的一部分,没有为 Webex Calling 引入新的呼叫功能。此固件发行版包含缺陷修复程序,如 6800 发行说明7800 发行说明8800 发行说明。如果客户对参加 EFT 计划感兴趣,可以请求 TAC 团队启用该程序。

以下型号的耳机固件升级:

  • Cisco 520 和 530 -> 15-18-26

  • Cisco 560 -> 2-3-0001-13

适用范围:在所有地区都可用。

十月

2021 年 10 月 29 日

预配置 API:呼叫代接

添加了呼叫代接 API。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

删除呼叫管理门户中的用户和工作空间的访问权

用户和工作空间的配置已完全迁移至 Control Hub,因此将删除呼叫管理门户中的访问和编辑。

2021 年 10 月 22 日

语音邮件组

此功能允许 Webex Calling 客户创建和管理可由多个用户共享的语音邮件和传真收件箱。语音邮件现可通过语音门户访问,并/或电邮至电子邮件地址(理想情况下为分发列表)。语音邮件组可用于多个应用程序,例如呼叫队列或寻线组溢出、自动语音应答上的选项,甚至用作承包商的收件箱。

适用范围:该功能适用于所有地区。

有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 管理共享的语音邮件和入站传真箱

2021 年 10 月 7 日

与 Webex Calling 集成的 Singlewire/Informacast

此功能允许 Webex Calling 用户拨号并连接到 Singlewire/Informacast 服务器以播放预先录制的消息或实时公告。消息将广播到与定义的消息相关联的 MPP。该功能现适用于所有地区。有关其他信息,请访问添加您的客户受管设备

2021 年 10 月 6 日

Webex Calling 专用网络连接

专用网络连接 (PNC) 支持客户采用比“过顶传输”(OTT) 互联网更安全可靠的方式访问 Webex Calling。专用访问的关键选项是每个客户通过合作伙伴的互连或客户的专用互连的 VLAN。建立互连后,客户 PNC 即可轻松在 Control Hub 中输入,并会自动向设备配置中预配置网络元素和更新。

适用范围:该功能可在任何地方使用,欧盟集成数据中心地区除外。订购前需要互连。

有关其他信息,请访问将客户专用网络连接到 Webex Calling

2021 年 10 月 5 日

适用于用户的会议室系统(个人模式)

这一功能让会议室系统就像一个桌面 (DX) 设备,现能够作为个人设备添加至用户。添加为个人设备时,用户可以将其当做一个固定设备使用,包括直接从设备进行 PSTN 呼叫。

有关更多信息,请参阅部署您的 Webex Room 电话

2021 年 10 月 4 日

Cisco 呼叫方案可用性

现在,带有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 在以下国家/地区可用。

  • 比利时

  • 丹麦

  • 芬兰

  • 法国

  • 德国

  • 爱尔兰

  • 卢森堡

  • 瑞典

有关其他信息,请访问开始使用 Cisco 呼叫方案

九月

2021 年 9 月 30 日

新的集成式原生欧盟数据中心

现已推出原生欧盟数据中心对内的 Webex Calling,这样欧盟客户就不必依赖英国数据中心。现在,新的欧盟客户在该数据中心对内托管(如果他们创建的第一个呼叫位置是在欧盟国家)。原有客户可以选择请求迁移到欧盟的新数据中心对。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 欧盟数据中心

Dubber 呼叫录制集成

Dubber 呼叫录制集成删除了现在需要的转椅供应。为用户启用呼叫录制后,Dubber 中将自动创建该用户,不需要管理员执行其他操作。该功能适用于所有地区。有关更多信息,请访问为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

通话录制:启用双流录音

我们的呼叫录制合作伙伴 Dubber 捕捉的呼叫录制文件现采用双流结构,而非当前的单流结构。双流模式允许 Dubber 按 Webex Calling 用户听到的或 Webex Calling 用户所说的内容来处理录制文件,而不是只能一同查看所听到的和所说的内容。该功能适用于所有地区。有关更多信息,请访问为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

2021 年 9 月 29 日

客户受管设备:支持来自 2N、Algo、CyberData、Grandstream 的门上设备

通过新的“客户受管设备”功能,管理员现能够向工作空间分配预先认证的 SIP 设备,然后使用提供的信息手动预配置并部署该设备。“客户受管设备”将分阶段添加,包括 2N、GrandStream、CyberData 和 Algo 设备。

该功能按供应商的可用性如下:

  • Algo—所有地区

  • 2N - 所有地区

  • Grandstream - 所有地区

  • 控制数据—即将推出

有关其他信息,请访问添加您的客户受管设备

扩展的设备组合:DECT-210 多区—构建和管理 DECT 网络

Cisco IP DECT DBS-210 多区支持在多达 5 个底座上最多配置 30 个听筒。管理员可在 Cisco Webex Control Hub 内构建并管理 Cisco DECT 网络设置。该功能适用于所有地区。

有关更多信息,请访问在 Control Hub 中构建和管理数字 DECT 网络

2021 年 9 月 23 日

Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备的扩展设备设置功能

通过 Control Hub 中的扩展“设备设置”(先前为“电话设置”)功能,管理员能够为 Cisco MPP、ATA 和 DECT 设备自定义一系列广泛的配置选项。该功能适用于所有地区。

新引入的设备设置包括:

  • ATA - 设置 DTMF 方式/方法

  • MPP - 提供客户背景图像 URL(选择模型)

  • MPP - 设置电话语言

  • MPP - 设置屏幕超时(屏幕保护程序)

  • MPP - 更改缺省 CQ 代理软键位置

  • MPP - 启用/禁用 Web 访问(用户级别)

  • MPP - 设置挂断计时器

  • MPP - 设置缺省日志记录级别

  • MPP - 设置 Wi-Fi 网络 SSID 和验证方法

  • MPP - 设置 POE 模式

  • MPP - 启用/禁用 DND 服务

  • MPP/ATA - 启用/禁用 802。1x

  • MPP/DECT - 为 MPP 设置最多 10 个多点广播组,为 DECT 设置 3 个多点广播组

  • MPP/ATA/DECT - 设置 VLan

  • MPP/ATA/DECT - 启用/禁用 QOS

  • MPP/ATA/DECT - 启用/禁用 CDP 和 LLDP

  • MPP/ATT/DECT - 设置编解码器优先级选项:即将推出

有关详细信息,请访问配置和修改设备设置

2021 年 9 月 22 日

Webex Calling 的 Webex Edge Connect

Webex Calling 已添加到 Webex Edge Connect。客户现在能够将单个 Webex Edge Connect 用于呼叫和会议流量。请参阅此处首选架构文档,了解有关 Webex Edge Connect 的更多信息。

2021 年 9 月 8 日

启用/禁用 Webex App 上的视频

Control Hub 现在允许客户管理员在 Webex 应用程序上启用或禁用呼叫和其他 Webex 服务。有关详细信息,请参阅在 Webex 应用程序中启用或禁用呼叫的视频

2021 年 9 月 7 日

Webex Calling 的集成式云连接 PSTN

适用于 Webex Calling 的集成式云连接 PSTN 是一种新的集成式 PSTN 预配置体验,在 Control Hub 的单面板上提供了对云连接 PSTN 合作伙伴 (CCPP) 提供的 PSTN 的综合端到端预配置和管理。

它建立在 Webex Calling 行业领先的云连接 PSTN 基础结构上,以自动执行一向以手动、转椅方式进行的流程。

客户和合作伙伴现在可在 Control Hub 中选择 CCPP 提供商,从而直接在 Control Hub 中订购、转网和管理电话号码。

适用范围:目前在美国和加拿大已与 Intelepeer 合作提供此功能。将逐步扩展到其他合作伙伴。

2021 年 9 月 1 日

英国的 Cisco 呼叫方案

现在,带有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 在英国可用。有关更多信息,请访问开始使用 Cisco 呼叫方案

八月

2021 年 8 月 31 日

位置服务上支持不同时区设置

通过 Control Hub,位置服务(包括寻线组、呼叫队列和自动语音应答)现在有一个单独的时区字段,与为位置设置的时区无关。要编辑位置服务的时区,请转至要为其更新时区以及在其中编辑和保存的特定功能的常规设置区域。有关如何编辑这些服务的更多信息,请参阅以下内容:

适用范围:在所有地区都可用。

2021 年 8 月 30 日

扩展的设备组合:Cisco VG400 网关

Cisco VG400 ATA 是 Webex Calling 产品上的云管理 ATA 新线路的一部分。VG400 ATA 最多支持 8 次模拟通话,具有基本的呼叫控制功能和传真设备,包含 T.38 支持。有关更多信息,请参阅在 Control Hub 中配置 Cisco 语音网关 VG400 ATA

2021 年 8 月 20 日

双重身份支持(管理多个 PSTN 提供商的灵活互操作性策略)

在向出站呼叫的中继发送初始 SIP INVITE 时,双重身份支持设置会影响 From 头域和 P-Asserted-Identity (PAI) 头域的处理。启用后,From 和 PAI 头域被单独处理并且可能会有所不同。禁用后,PAI 头域被设置为与 From 头域相同的值。有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 配置中继、路由组和拨号方案


按照当前系统级别设置,现有中继被设置为已启用或已禁用状态,以避免在发布此功能时有任何行为变化。

2021 年 8 月 18 日

启用和禁用 Webex App 上的远程桌面控制

Control Hub 现在包含客户管理员为 Cisco 协作室设备的远程桌面控制 (RDC) 启用或禁用客户端控件的功能。有关更多信息,请参阅在 Webex 应用程序中启用或禁用远程桌面控制

2021 年 8 月 9 日

内在支持免费号码

通过使用此功能,Webex Calling 现在支持美国和加拿大用于 CCPP、SP 和 LGW 的免费入站号码。您现在能够向入口点(例如自动语音应答、寻线组和呼叫队列)分配免费号码。您还可以在进行外部呼叫时,使用免费号码作为用户的传出呼叫线路标识 (CLID)。

分配免费号码的步骤与分配任何其他电话号码一样。免费号码的旁边有一个免费标记,可以很容易识别出来。有关如何在 Control Hub 中管理电话号码的更多信息,请参阅在 Control Hub 中管理电话号码

Control Hub 中的功能迁移:用户和工作空间

Control Hub 中的用户和工作空间管理提供了更多功能,其中包括用户语言设置以及可分配给用户的备用电话号码。所有 Webex Calling 用户管理都可以在 Control Hub 中完成。

有关如何在 Control Hub 中配置这些功能的更多信息,请参阅以下内容:

适用范围:在所有地区都可用。

七月

2021 年 7 月 27 日

Media Optimization for Webex Calling (ICE)

Media Optimization for Webex Calling 以智能化方式在受支持的设备之间直接路由 Webex Calling 媒体。在组织内的 Webex 应用程序、座机或本地网关之间发起呼叫时,媒体将尝试使用 ICE 直接路由媒体而不是通过云路由。有关更多信息,请参阅此处的文档。

Media Optimization 目前已在全球推出,未来几周将在设备和应用程序上启用。已对加拿大的座机启用,进度将如下所示:

  • 加拿大 - 座机:7 月 21 日,Webex 应用程序:11 月 16 日

  • 欧洲 - 座机:7 月 29 日,Webex 应用程序:11 月 18 日

  • 美国 - 座机:*8 月 12 日,Webex 应用程序:11 月 22 日

  • 日本 - 座机:*8 月 19 日,Webex 应用程序:11 月 28 日

  • 澳大利亚 - 座机:*8 月 26 日,Webex 应用程序:11 月 25 日

*更新的座机日期。这些日期已经挪动了一周。

2021 年 7 月 1 日

MPP 配件添加到设备清单

此功能可将已连接的 MPP 配件设备添加到 Control Hub“设备”页面中的清单项目。受支持的 MPP 配件包括 Cisco 听筒(500 系列)和 Cisco 密钥扩展模块 (KEM)。更多信息,请访问配置和管理 Webex Calling 设备

六月

2021 年 6 月 30 日

Control Hub 中多个管理功能更新

Webex Calling 中的多个管理控件已被删除。Webex Calling 将不再支持订单标签页和 Skype for Business 位置选项。现可在 Control Hub 的快速链接中访问网络就绪性工具。

2021 年 6 月 29 日

Flex 3.0 打包更新:许可证功能的一致性,以及 Control Hub 中许可证的分配方式

企业版现变为 Webex Calling 专业版专业版。提供个人 Webex Calling Business 用户所需的所有功能。

增强版 (Flex 3.0)/公共区域 (Flex 2.0) 以及 Control Hub 中的地点将变为 Webex Calling 工作空间工作空间。适合公用,以及需要将 PSTN 用于 Webex Room 设备时分配公共区域位置(例如,等候区电话)、ATA 设备和地点。仅限于单个设备。工作空间许可证不用于个人用户的呼叫。

使用 Flex 2.0 订阅购买的基本版用户许可证仍保持为基本版。但是,基本版许可证不包含在 Flex 3.0 之中,并且在创建新的试用版后将不再可用。

虽然进行了上述更改,但 Control Hub 的容量、定价或功能不变。

2021 年 6 月 25 日

针对用户选择性转接呼叫的“发送至语音信箱”

用户在呼叫用户门户中将内部号码或分机号配置为选择性转接呼叫的目的地时,能够将呼叫直接发送至语音邮箱。该行为与其他类型的呼叫转接一致。

2021 年 6 月 3 日

呼叫队列和代理状态报告

现在可以通过 Control Hub 中的链接访问呼叫队列和代理状态报告。

适用范围:在所有地区都可用。有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫队列

2021 年 6 月 2 日

免费“Dubber Go”呼叫录音订阅

Webex Calling 现在为每位客户提供免费的 Dubber Go 呼叫录音订阅。通过此订阅,客户能够启用其所有用户的呼叫录音。其提供不受限制的录音。每份录音存储 30 天并将在 30 天后自动删除。用户可以从 Dubber 门户网站访问和管理其录音。有关如何为用户启用呼叫录音的信息,请参阅为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

四月

2021 年 4 月 30 日

云连接 PSTN (CCP) 的地区性媒体

跨国 Webex Calling 客户现已能够使用本国或远程地区的 CCP 提供商;提高媒体质量并简化部署。更多信息,请参阅云连接 PSTN (CCP) 的 Webex Calling 地区性媒体

Cisco MPP DBS-110 DECT 产品发布

此功能向 Webex Calling 产品添加了四种新产品:

  • Cisco DECT DBS-110 基站 - 为小型部署提供一流的 DECT 产品,多达 40 条线路和 20 个活动听筒。新的 DBS-110 基站可以部署在单区模式或双节点多区模式(双区)下。

  • Cisco DECT DBS-110 中继器 - 此新型中继器可以与 DBS-110 和 DBS-210 基站配合使用,且扩展了 DECT 无线电足迹。中继器非常适用于无线电覆盖受到阻碍的奇型平面图。

  • Cisco MPP 6825 加固型 DECT 听筒 - 6825 加固型听筒达到 IP65 部署等级。IP65 等级意味着“防尘”和防止喷嘴喷水。

  • Cisco MPP 6823 轻型 DECT 听筒 - 6823 听筒重量更轻、成本更低,与标准的 6825 听筒版本有以下不同:显示器分辨率更低、无背光键盘按键、无听筒蓝牙 LE 4.1 耳机、无用于网络间通知的紧急按钮。

有关更多信息,请参阅开始使用新型 Cisco IP DECT 6800 系列

2021 年 4 月 26 日

增强的 Calling Analytics

新的呼叫分析控制板现已可用。与其他 Webex 协作产品类似,新的控制板提供组织级别的见解和热门关键性能指标。新的控制板加载速度极快,响应速度也更快。对于 Webex Calling 组织,您可以跨站点和端点类型进行过滤,从而轻松跟踪质量。表格高亮显示了最活跃的用户以及所有可能正在体验低媒体质量的用户。有关更多信息,请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics

2021 年 4 月 9 日

Control Hub 中的功能迁移:号码管理

现可在 Control Hub 中访问分配给用户、服务和设备的电话号码的管理设置和配置。管理员无需再转至呼叫管理门户即可分配或配置这些功能。

适用范围:在所有地区都可用。有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理电话号码

三月

2021 年 3 月 31 日

加拿大数据中心缺省设置的更改

如果现有的美国 VAR 合作伙伴在 Control Hub 的数据中心国家/地区选择下拉列表中选择加拿大 (CA),新的缺省行为将对加拿大数据中心的相应客户进行预配置。如果合作伙伴要更改该缺省设置,并继续对美国数据中心中的全新客户进行预配置,那么需要向合作伙伴帮助台提出申请。这是合作伙伴级别的设置。启用之后,合作伙伴无需再执行任何其他操作。

呼叫控制:呼叫行为 API

呼叫行为 API 对大型合作伙伴而言极为重要,可用于从 UCMC 或 UCM 迁移到 Webex Calling,使其能够自动操作用户加入过程,向用户分配 UC 配置文件。

Control Hub 中的功能迁移:呼叫队列

当指定为从队列中接收呼叫的代理无法接听时,呼叫队列会临时将呼叫保留到云中。无需再转至“呼叫管理门户”即可设置和配置所在位置的呼叫队列。现在,可以在 Control Hub 中的功能设置下配置呼叫队列。

有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫队列

2021 年 3 月 30 日

呼叫控制:呼叫录音 API

我们已向 Webex 开发者版平台添加通话录音 API。此 API 支持应用程序开始、停止、暂停以及继续录音。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

用户体验增强:下载 Webex App 和 Webex Calling App

我们更新了 Webex Calling 应用程序下载体验。根据贵组织的设置,系统将自动向用户显示 Webex Calling 应用程序或 Webex 应用程序。您可以通过 settings.webex.com 下载任一应用程序。

2021 年 3 月 26 日

支持按需呼叫录音

此功能可启用“按需/由用户发起”通话录音选项,从而支持最终用户开始、暂停、继续和停止通话录音。有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 用户启用呼叫录音

2021 年 3 月 24 日

用户体验增强

“呼叫用户门户”的行政主管呼叫功能中已增加“振铃”功能。同时也推出了适用于行政助理服务的静音和振铃提示选项。

有关“呼叫用户门户”中行政主管和行政助理服务配置方式的更多信息,请参阅本文

2021 年 3 月 15 日

中继、路由组和拨号方案

此功能可增强 Webex Calling 与本地 PSTN 和 PBX 的连通性能。此增强功能包括中继、中继组(路由组)和集中拨号方案的概念,以优先级、故障转移和负载平衡方式向本地添加规模化和冗余化的中继。此功能在 Webex Calling 用户和一对多本地部署 PBX 之间路由呼叫。它同时支持本地部署 PSTN 和云连接 PSTN,适用于 Webex Calling 用户。通过此增强功能,我们可以澄清本地网关本地部署 PSTN中继的定义。 本地网关是指本地部署网关。 本地部署 PSTN中继描述 Webex Calling 中的 PSTN 和连接。

有关更多信息,请参阅为 Cisco Webex Calling 配置中继、路由组和拨号方案

重设语音邮件 PIN

管理员现在可以发出临时的缺省 PIN 以在 Control Hub 中重设用户的语音邮件 PIN。用户仍可在 settings.webex.com 中重设其语音邮件 PIN,或者使用语音邮件门户更改其 PIN。

有关更多信息,请参阅管理 Webex Calling 用户的语音邮件设置

2021 年 3 月 5 日

批量增强功能

用户功能 API - 更新了用户功能,包括插入、呼叫转移、呼叫录制、语音邮件、请勿打扰、主叫号码和拦截。有关 Webex Calling API 的更多信息,单击此处

二月

2021 年 2 月 16 日

已添加销售国家/地区

现在,呼叫服务还在以下国家/地区销售:印度尼西亚、以色列、沙特阿拉伯、南非。

一月

2021 年 1 月 28 日

公告和电子邮件的语言增强功能

您可以在呼叫管理门户中为用户的音频公告和电子邮件公告选择其他语言。有关更多信息,请参阅此文章。

该增强功能中包含的语言包括:

  • 英语

  • 法语

  • 德语

  • 意大利语

  • JAPANESE

  • 葡萄牙语(欧洲)

  • 西班牙语

  • 韩语(新)

  • 捷克语(新)

  • 巴西葡萄牙语(新)

2021 年 1 月 26 日

协同办公

此功能允许用户在任何指定设备上拨打、接听和转移呼叫。现在可在 Control Hub 中配置协同办公。管理员无需再转至呼叫管理门户即可设置和配置协同办公。

有关更多信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的协同办公

紧急回呼号码

Webex Calling 紧急回呼号码 (ECBN) 管理向公共安全应答点 (PSAP) 呈现的紧急呼叫线路 ID (CLID)。管理员可以在 Control Hub 中配置有指定紧急回呼号码 (ECBN) 的位置和用户。此配置与可配置的 CLID 无关,该 CLID 将继续用于非紧急呼叫。

有关详细信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的紧急回呼号码

2021 年 1 月 21 日

设备覆盖

管理员可以使用设备覆盖增强功能通过 Control Hub 管理其设备配置。此功能提供了更灵活的设备供应方式,允许企业客户定制可满足其业务需求的设备。功能包括:电话背景图像、Interdigit 长计时器、Interdigit 短计时器、显示名称、线路按键标签和线路按键 LED 模式。

在所有地区都可用。有关详细信息,请参阅配置和更新组织的电话设置

2021 年 1 月 19 日

设备管理

我们增强了整个 Control Hub 的设备管理。现在,您可以为用户和工作空间分配和管理设备,而不再需要转至呼叫管理门户来管理线路订单、设备和客户端,或者您的 Cisco 电话和 ATA 的其他配置选项。可以通过 Control Hub 向 Cisco 设备分配 Webex Calling 服务。在所有地区都可用。

十二月

2020 年 12 月 9 日

支持非拉丁字符

现在,对于 Cisco IP Phone 多平台电话和设备上的传入呼叫,现在可正确显示非拉丁字符。


这项改进仅适用于亚太地区的客户,其中包括日本、中国香港。

为了支持这项改进,用户名参数现在会自动填充 Cisco Webex Control Hub 中的主叫号码呼叫线路字段。自动填充的字段是只读的。

这项改进将影响以下呼叫功能:

  • 自动语音应答

  • 寻线组

  • 寻呼组

  • 呼叫队列

Workspace 的名称也会自动填充主叫号码中的地点名称

2020 年 12 月 3 日

寻线组

寻线组是可在一组特定的用户之间分配单个呼叫的呼叫组。您无需再转至呼叫管理门户来为您的位置设置和配置寻线组。您可以在 Control Hub 中的功能部分配置应用程序服务。

有关更多信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的寻线组

十月

2020 年 10 月 2 日

呼叫保留分机

“呼叫保留分机”允许将一般位置用于保留使用“呼叫保留”功能的呼叫。管理员最多可以在呼叫保留中定义 100 个用于保留呼叫的分机。组织中的用户可以通过监控服务来监视这些呼叫保留分机。

有关更多信息,请参阅呼叫保留分机号

2020 年 11 月 1 日

虚拟分机

组织可以使用虚拟分机在其拨号计划中加入非 Webex Calling 位置。管理员可以将虚拟分机分配给不在组织网络、供应商网络或业务合作伙伴网络内的用户。拨打的虚拟分机号将转换为可路由的号码,然后发送到拨号用户的 PSTN 连接进行出站处理。

九月

2020 年 9 月 30 日

批量更新电话号码和主叫号码

您可以批量更新电话号码和主叫号码信息(例如,主叫号码以及与主叫号码关联的名字和姓氏)。您可以在 Control Hub 中使用“通过 CSV 模板修改用户”流程,从而批量更新号码和主叫号码。

有关更多信息,请参阅:配置和管理您的 Webex Calling 用户

2020 年 9 月 23 日

自动语音应答

通过自动语音应答功能接听传入呼叫,并接受主叫方输入以相应地路由呼叫。您无需再转至呼叫管理门户来为您的位置设置和配置自动语音应答。您可以在 Control Hub 中的功能部分配置自动语音应答。

有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理自动语音应答

日程安排和办公时间

日程安排功能允许您将日程安排分配到特定功能,例如自动语音应答。例如,您可以为自动语音应答服务设置假日时间。您无需再转至呼叫管理门户来为您的位置设置日程安排和办公时间。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个位置配置日程安排和办公时间。

有关更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中创建和配置安排

缺省语音邮件 PIN

Webex Calling 用户可以在 settings.webex.com 的“我的档案”屏幕上更改其语音邮件 PIN 码,管理员可以为用户设置缺省 PIN 码。向用户发送的电子邮件现在包含有关如何设置该 PIN 的信息。此功能能让用户和管理员更轻松地管理语音邮件。

八月

2020 年 8 月 19 日

应用程序服务

您可以为特定用户启用 Webex Calling 移动应用程序、桌面应用程序和平板电脑应用程序。您无需再转至呼叫管理门户来为每个用户设置和配置应用程序服务。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户配置应用程序服务。

有关更多信息,请参阅: 在 Control Hub 中管理 Webex Calling 用户的应用程序服务

2020 年 8 月 7 日

前台客户端

此功能允许前台监控并管理某一位置的传入呼叫。您无需再转至呼叫管理门户来为用户设置和配置前台客户端。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户配置前台客户端。

有关更多信息,请参阅: Cisco Webex Control Hub 中的前台客户端

组寻呼

组寻呼功能允许用户通过拨打号码或分机的方式,对最多可达 75 个目标用户的组进行单向呼叫。您不必再转至呼叫管理门户来设置和配置组寻呼的发起人和目标。您可以在 Control Hub 中的功能设置部分配置组寻呼服务。

有关更多信息,请参阅: 在 Cisco Webex Control Hub 中配置寻呼组

2020 年 8 月 5 日

模拟热线

模拟热线是一项用户级服务,可通过“呼叫管理门户”进行访问。该功能已从 Webex Calling 产品中删除,无法再通过“呼叫管理门户”或 Control Hub 进行访问。

七月

2020 年 7 月 8 日

设备个人模式

Webex Calling 目前支持协作室设备或桌面设备的个人模式。在 Control Hub 中激活设备之后,该设备的用户可以开始或接收 Webex Teams 呼叫。在稍后推出的发行版中,将添加分机和 PSTN 拨号功能。

有关更多信息,请参阅: 将协作室设备或桌面设备设置为个人设备

2020 年 7 月 6 日

批量激活电话号码

现在,您可以选择一组电话号码并在 Control Hub 中将其激活。您可以选择加载已停用的电话号码并可随时通过 Control Hub 快速将其激活。

有关更多信息,请参阅: 为贵组织配置 Cisco Webex Calling

2020 年 7 月 2 日

语音门户

每个位置都将被分配到一个语音门户,用于为分配到该位置的用户提供语音邮件服务。您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置位置的语音门户。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个位置分配语音门户密码和号码。

有关更多信息,请参阅: 在 Control Hub 中为 Cisco Webex Calling 配置语音门户

2020 年 7 月 1 日

用户和工作空间拦截

您可以使用“用户和工作空间拦截”功能将用户的所有传入呼叫或传出呼叫重新路由到所选的号码。您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置用户截获。您可以在 Control Hub 中每个用户或工作空间的设置下完成用户和工作空间配置。

六月

2020 年 6 月 16 日

Control Hub 中的 Webex Calling Analytics

Webex Calling 呼叫录音将被添加到 Control Hub Analytics 的呼叫部分。您可以查看组织的参与度详细信息,以跟踪 Webex Calling 的采用情况。您还可以查看从 MPP 设备和软客户端进行的所有呼叫的媒体质量数据,从而对丢包、延迟和抖动等问题进行分类。

有关更多信息,请参阅: Control Hub 中的 Webex Calling Analytics

2020 年 6 月 4 日

呼叫保留和呼叫保留组

呼叫保留是指有人在分机上将呼叫置于保持状态。呼叫接收方可以使用呼叫保留组功能将呼叫置于保持状态,以便从其他设备找回该呼叫。对于使用呼叫保留组保留的呼叫,系统会选择将呼叫保留在分配到呼叫保留组的用户列表中的任意分机上。您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置呼叫保留或呼叫保留组。您可以在 Control Hub 中配置呼叫保留和呼叫保留组。

有关更多信息,请参阅: Cisco Webex Control Hub 中的呼叫保留

呼叫代接

呼叫代接允许一个人应答他人的电话呼叫。您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置呼叫代接。您可以在 Control Hub 的功能设置部分配置呼叫代接。

有关更多信息,请参阅: Cisco Webex Control Hub 中的呼叫代接

等待音乐

“等待音乐”功能可向呼叫被保留的主叫方播放音乐。您无需再转至呼叫管理门户设置和配置等待音乐。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个位置配置“等待音乐”。

有关更多信息,请参阅: 为您所在的位置配置“等待音乐”设置

位置的呼叫权限

您可以确定每个位置的呼叫权限。您无需转至“呼叫管理”门户即可设置和配置位置的呼叫权限。您可以在 Control Hub 中每个位置的设置下完成呼叫权限配置。

五月

2020 年 5 月 29 日

地点许可证更新

现在,地点许可证包括忙灯监控、呼叫转移忙碌或无应答的呼叫、呼叫保留/恢复、呼叫转接以及主持人的酒店式办公。此更新既可节省客户成本,又能增强用户与地点的交互。

2020 年 5 月 28 日

呼叫转移、语音邮件和主叫号码

您无需再转至呼叫管理门户来设置和配置呼叫转移、语音邮件和主叫号码的用户功能。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户进行配置。

有关更多信息,请参阅:

用户的呼叫权限

您可以确定每个用户拥有的呼叫权限。您无需再转至呼叫管理门户来为用户设置和配置呼叫权限。您可以在 Control Hub 中的设置下为每个用户配置呼叫权限。

有关更多信息,请参阅: 在 Control Hub 中配置 Webex Calling 用户的呼叫权限

2020 年 5 月 26 日

更改许可证类型

管理员或合作伙伴更改许可证时不再需要采用删除、然后重新添加并配置用户的繁琐方式。现在,您可以从 Control Hub 将 Webex Calling 许可证升级到企业版或将许可证降级为基本版。在升级和降级许可证时,可以保留用户的功能设置和被分配的设备/客户端。

2020 年 5 月 21 日

与 Webex Calling 集成的 RedSky

我们目前支持对 Webex Calling 进行 RedSky 集成,该功能可将客户使用的云 PSTN 提供商或本地部署的 PSTN 提供商(通过本地网关)替换为 RedSky Horizon 移动服务以供紧急呼叫使用。RedSky Horizon 移动服务可为 Webex Calling 提供 E911 解决方案,使您能够利用用户的移动性,而不是传统的静态产品。当软客户端用户(使用 MyE911 应用程序)在组织的位置四处移动时,Horizon 移动服务可以跟踪这些用户以及 HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) 兼容设备。MyE911 应用程序无法自动确定软客户端用户的位置时,会提示用户输入其位置。Horizon 移动服务可为事件(包括紧急呼叫和测试 (933) 呼叫)提供电子邮件通知和 SMS 通知。可选服务包括带有插入功能和紧急呼叫录制功能的紧急呼叫监控。只有位于美国和加拿大的 Webex Calling 才提供此集成。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的 RedSky 911 紧急服务

2020 年 5 月 15 日

Webex Calling 首次设置向导的更新

首次设置向导已更新,客户可更轻松地开始和运行 Webex Calling 服务。首次设置向导中已删除多个字段,其中包括“要求向地点分配电话号码”。此外,不再向某个地点分配 Webex Calling 许可证,因此,管理员可以在其组织中分配许可证。

有关更多信息,请参阅: 为贵组织配置 Cisco Webex Calling设置 Webex Calling 功能

2020 年 5 月 11 日

我们现在支持新的设备,其中包括 Cisco IP 电话 6861 (Wi-Fi) 和 6871(带彩色显示器)多平台电话以及 AudioCodes MediaPack 1288 和 17。

2020 年 5 月 5 日

Webex Calling 的 Dubber 呼叫录制解决方案现已作为 Cisco Solutions Plus 合作伙伴准备就绪,并计划在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中获取定价。Dubber 针对 Webex Calling 的基于 SaaS 的呼叫录音订阅选项为企业提供了一种具有战略意义且服务规模不受限制的基于云的服务,在满足监管要求的同时实现对语音通信的前所未有的可操作性深入了解。

有关更多信息,请参阅为组织启用呼叫录音

2020 年 5 月 4 日

用于终端和本地网关的地区性媒体

我们通过跨国部署改进了客户的媒体质量。我们将在本地区域向会话边界控制器 (SBC) 注册多平台电话、模拟电话适配器 (ATA)、软客户端和本地网关。将媒体保留在本地 Webex Calling 区域中可减少延迟时间和抖动时间,从而有助于提高媒体质量。

四月

2020 年 4 月 29 日

音频质量增强

Opus 编解码器支持多平台 IP 电话 (MPP)、Cisco Webex Teams 和协作室设备之间的 Webex Calling 呼叫。这将提高声音质量并降低涉及这些客户端的呼叫流程的带宽使用率。

有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的音频规范

三月

2020 年 3 月 24 日

用于 Webex Calling 的 CScan

作为 Webex Calling 的网络就绪性测试功能,Cscan 现在可以测试更多网络特性。在 https://cscan.webex.com/ 上运行高级诊断测试,测试计算机与 Webex Calling 数据中心之间两个方向的丢包和抖动情况。

2020 年 3 月 16 日

地区性媒体

为了给即将推出的地区性媒体功能做准备,我们已将北美洲、EMEA、澳大利亚和日本合并为面向 SP 和 VAR(称为生产)的一个端口参考表。为了避免服务中断,在用于终端和本地网关的地区性媒体即将发布之前,我们强烈建议您对防火墙进行相应更新。

新增电话支持

我们支持在多平台 6861 和 6871 座机以及 MPP DECT 电话上使用 Webex Calling。这些电话的激活方式与其他设备相同。

我们已将这些电话添加到此处的设备列表中。

2020 年 3 月 6 日

能力提升网络研讨会

二月

2020 年 2 月 25 日

可选分机

当为某一地点的用户或协作室设备添加号码时,不再需要添加分机号。现在,它只是可供您在需要时使用的一个选项。

更多信息,请参阅以下文章:

2020 年 2 月 24 日

呼叫等待

您无需再转至“Calling 管理”门户来为用户启用呼叫等待功能。您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

呼叫等待功能允许用户同时接听多个呼叫。借助呼叫等待功能,用户可以将呼叫置于保持状态,以便接听其他来电。

有关更多信息,请参阅启用 Cisco Webex Calling 的呼叫等待功能

一键通

您无需再转至“Calling 管理”门户来为用户启用一键通。您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

一键通让组织中不同部门的用户互相联通。例如,您可以创建客户服务代表列表,让他们使用电话上的一键通与在仓库工作的 Jim 聊天。

有关更多信息,请参阅为 Webex Calling 用户配置一键通

2020 年 2 月 17 日

服务提供商的本地网关

服务提供商 (SP) 现在可以利用此前仅供增值分销商 (VAR) 使用的同一本地网关配置。

更多信息,请参阅以下文章:

2020 年 2 月 11 日

CUBE 作为本地网关的高可用性

现在,您可以在同一位置部署两个 CUBE,以便提高本地网关的可靠性。

更多信息,请参阅实现 CUBE 作为本地网关的高可用性

一月

2020 年 1 月 21 日

监控配置

您无需再转至呼叫管理门户来为用户启用监控功能。您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅允许用户查看他人电话的线路状态

隐私权配置

您无需再转至呼叫管理门户来为用户启用隐私权。您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅阻止他人监控用户的线路状态

2020 年 1 月 16 日

云连接 PSTN 提供商 (CCP) 计划扩展

除了在澳大利亚和新西兰拥有经过认证的 PSTN 提供商之外,CCP 计划已进一步扩展到了美国、加拿大和拉丁美洲的其他提供商。

要了解有关 CCP 计划的最新信息并获取经过认证的 CCP 提供商最新列表,请参阅 CCP 社区

十二月

2019 年 12 月 16 日

酒店式办公访客配置

您无需再转至呼叫管理门户将用户配置为酒店式办公访客。您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅以下帮助文章:

插入配置

您无需再转至呼叫管理门户来允许用户插入呼叫。您可以直接在 Control Hub 中完成该配置。

更多信息,请参阅以下帮助文章:

2019 年 12 月 6 日

Cisco Webex Room 设备支持 PSTN

现在,协作室设备支持在某一地点中进行多媒体呼叫。现在,管理员可以将 Webex Calling 和电话号码分配给协作室设备,让某一地点中的用户能够通过这些设备拨打和接听电话。

更多信息,请参阅配置和管理 Webex Calling 设备

批量添加用户时分配位置

使用 CSV 文件批量添加用户时,您现在可以在该文件中包含位置。

更多信息,请参阅配置和管理 Webex Calling 用户

十一月

2019 年 11 月 21 日

删除位置

在以下地区提供:北美、欧洲、中东、非洲和日本。即将在澳大利亚推出。

如果有不再使用或配置不正确的位置,您现在可以删除该位置,但前提是必须先删除与之关联的用户和地点。删除某个位置时,会删除为其分配的所有服务和号码。除缺省位置(通常是您创建的第一个位置)外,可以删除任何位置。

更多信息,请参阅从 Cisco Webex Control Hub 删除位置

支持在用户姓名中使用特殊字符

您很快就能输入某人姓名中的特殊字符,并可以让它们显示在主叫号码中。

通话录制

现在,合作伙伴很快就能对客户的呼入和呼出呼叫及语音消息启用呼叫录音。客户可选择为哪些用户启用该功能,还能自定义设置,如暂停和恢复、录音公告等。

我们发布了以下文章:

支持更多国家/地区

现在可在以下国家/地区销售:日本和墨西哥。

以下国家/地区仅限设立办事处:中国香港、韩国、中国台湾、土耳其和越南。

我们更新了以下文章:

设备加入安全简便

现在,您可以为分配给用户和地点的设备生成激活码。现在,用户可以将自己的电话注册到云端。只需将设备解包、输入代码,使其 MPP 设备完全可用于 Webex Calling 即可。您还可以批量添加和分配设备,从而使设备加入更加轻松!

我们更新了以下帮助文章:

用户和地点的基本许可证

“基站”新增了 Webex Calling 用户许可证类型,该许可证类型支持有限的仅呼叫功能,同时提供比“地点”更多的功能。

我们更新了以下帮助文章:

新增电话支持

我们支持在多平台 8832 会议电话、MPP 6821 座机和 MPP DECT 电话上使用 Webex Calling。这些电话的激活方式与其他设备相同。

我们已将这些电话添加到此处的设备列表中。

平板电脑和 Chromebook 支持客户端

Webex Calling 应用程序现已在 iOS 和 Android 平板电脑及支持 Android 应用程序的 Chromebook 设备上提供。

我们已将此功能添加到系统要求文章的“Webex Calling 应用程序”部分。

企业拨号方案

您现在可以更新拨号方案,将唯一路由前缀添加到每个位置,为路由前缀添加转向数字,更改内部分机长度等。

我们已更新此文章,其中新增了如何自定义拨号方案以满足业务需求的信息。

面向服务提供商 (SP) Webex Calling 的多 PSTN

在 Control Hub 中设置每个位置的呼叫方案时,您现在可以选择不同的 PSTN 提供商。仅显示所在国家/地区支持的服务提供商。

我们已更新此文章,其中新增了入门信息。

云连接 PSTN 提供商 (CCPP)

Webex Calling for VAR 客户现在可选择以下呼叫设置:

  • 云连接 PSTN - 云解决方案,无需大量投资购置本地硬件。

  • 本地网关 - 允许您继续使用当前 PSTN 提供商,您或许希望能将非云站点与云站点连接起来,使用通用拨号方案(混合选项)。如果您有多个位置且不想一次性地全部转至云,可以选择此选项。

我们已更新这篇文章,其中新增了如何在 Control Hub 中选择这些选项的相关信息:

语言设置

现在您可以通过更多方式在 Webex Control Hub 中指定首选语言,例如使用首次设置向导创建新客户或添加位置时。

我们已在以下帮助文章中新增这些设置:

在 Webex Teams 中进行呼叫

我们更改了与 Webex Teams 集成的缺省呼叫行为。

请参阅此文了解更多信息。

连接线路增强功能

让用户有更好更透明的体验。连接线路标识显示 (COLP) 可以更透明地显示实际连接方的主叫号码,并让终止方能阻止向主叫方显示其身份。

改进的电话号码搜索

我们在呼叫管理门户分析 (Calling Admin Portal Analytics) 中推出的搜索功能可以节省大量时间。现在不仅可以通过所有位置号码和分机或多达 50 个站点的号码或分机检索呼叫分析外,还可以搜索单个外部号码。

仅显示所需呼叫,为管理员节省时间。无需通过导出功能下载完整列表,也无需使用外部程序来过滤呼叫。

服务保障增强功能

我们将服务保障小组件的显示范围扩大到呼叫管理门户(以前仅在 Webex Calling for VAR 中提供)。CScan 是一种用于检查位置端口和带宽状态的工具。

有关更多信息,请参阅此文章

我们正在分享即将推出我们计划的功能发行版的详细信息。请记住,我们可能需要更改发行日期和功能本身。您可以订阅此文章以获取有关更改的最新信息。

将呼叫功能从呼叫用户门户 (CUP) 迁移至 settings.webex.com

我们重新设计了最终用户呼叫用户体验,可通过 settings.webex.com。新的体验将删除之前在 CUP 中的交叉启动体验,并替换为直观简洁的体验。该功能允许从 CUP 访问 CUP 中 settings.webex.com。

固件分发服务器

新的固件服务器将被添加到新的 Webex Calling基础结构,以便向设备提供固件下载。

有关详细信息,请参阅固件 分发 服务器。

Cisco 840 或 860 设备的固件维护

Cisco 已验证 Cisco 840/860 Wifi 电话的新 1.7 固件,自 2022 年 10 月 14 日起,每个区域将首先在平台上构建新固件。电话将在预定的夜间维护期间下载新固件。

有关详细信息,请参阅 Cisco 840 或 860 设备的固件 维护。

支持 Cisco MPP 8875 Webex Calling

新的 MPP 8875 视频电话具有以下功能:

  • 丰富的 Webex Calling 功能支持。

  • 载入 Webex Cloud 以使用可服务性功能,例如重新启动和远程 PRT。

  • 最初Webex Meetings一键加入集成并查看参加者列表。

  • Webex目录搜索

  • Webex 统一呼叫历史记录

证明 VG420 ATA 设备符合 Webex Calling

Cisco VG420 ATA 是一种高密度、完全管理的 ATA 选项,用于Webex Calling端口数最多为 144 个的 ATA 。Cisco VG420 是一个通过 Am analog 连接器提供的模拟服务,该连接器专为向大型企业和校园环境提供高密度模拟服务而设计。

Webex Calling分析 - 几乎实时详细呼叫记录交付

“详细呼叫记录 API”允许客户在结束呼叫后 10 分钟内查询呼叫记录,获取客户部署Webex Calling 信息。该数据可用于内部报告、 第三方工具集成、分析以及实时Webex Calling几乎实时。

Webex Calling现在可在法属海外领地销售

扩大以下Webex Calling 国家/地区的在线状态:

  • 法属圭亚那

  • 瓜德罗普

  • 马提尼克

  • 马约特岛

  • 留尼汪岛

  • 圣皮埃尔和密克隆群岛

使用Webex Calling CDR字段增强区域

通过附加字段,可以导出CDR,利用组织在报告中运行外部分析,并使用报告进行内部计费。

为Webex Calling客户停用应用程序

基于 BroadSoft UC-One 的 Webex Calling 应用程序将在 2022 年 10 月 29 日终止销售并终止寿命。确保您已移至 Webex 应用程序。有关详细信息,请参阅 基于 BroadSoft UC-One 的应用程序的停止销售及Webex Calling公告

专用实例中适用于 Webex 应用程序的丰富呼叫在线状态

对于Webex在软客户端模式中注册到 Cisco Unified CM 的 Cisco Unified 应用程序,用户的状态(通话中)将与专用实例终端的 Webex 应用程序同步。技术支持管理员可以在获得客户的批准后禁用富在线状态服务。

Webex Calling用户界面改进

增强 Control Hub中的管理员用户体验,其中包括改进寻线组的 呼叫路由 选择指南、从 Control Hub 功能窗格轻松访问帮助中心文章以及向语音邮件选项发送呼叫。

支持将自定义线路标签Webex Calling设备和Webex应用程序

现在,您可以将自定义的行文本用于 MPP 设备和应用程序上的Webex标签。

Webex Calling 分析:对管理员的呼叫见解

通过此功能,管理员Webex Calling Control Hub 上的 Alerts Center 发送的呼叫摘要的提示,接收 关于服务(例如,呼叫摘要)的见解。管理员可灵活地选择摘要的频率、指定管理员接收提示以及选择通信方式(电子邮件或空间消息)。

增强用户回呼Webex Calling

增强 Webex Calling 在队列中等待时提供客户回呼选项的功能。当客户的预计呼叫等待时间超过特定阈值时,客户可以使用回呼选项。客户可选择回呼并进入虚拟队列。当客户在队列中的时间到时,系统将回呼客户并连接至可用的代理。

工作空间的全屏体验

当前在 Control Hub 中的右侧面板 (RHP) 体验将迁移至全屏体验。遵循新的 Control Hub 体验,为管理 workspace Calling 功能提供直观体验。

Webex Calling Chrome 浏览器(预览)

Webex Calling Chrome 版启用后,Webex Calling 直接从 Chrome 浏览器访问会议体验,无需单独的桌面应用程序。Chrome 网上应用 店中的扩展程序即将Webex Calling Chrome 版应用程序通过基于浏览器的直观软件提供一套强大的企业呼叫功能。

我们针对 Chrome 软 电话的浮动视频Webex Calling,其外观和感受与桌面应用程序一样,提供您所需的企业级呼叫功能,包括点击呼叫、分机拨号、目录集成及实时在线状态,所有这些功能均通过 Chrome 扩展程序实现,无需在单独的应用程序间切换。

这是预览发行版,联系人、语音邮件和呼叫转移等附加功能将短暂推出。

设置 API 增强功能:

设备 - 管理员Webex API 功能以将其应用程序或系统与新平台Webex Calling集成。此 API 允许将Webex Calling设备配置为Webex Calling和位置。

针对 MPP 电话的Webex Calling设置增强

针对 mPP 电话 Webex Calling AA 和 Cisco DECT 的其他设备设置增强功能,使管理配置解决方案得到很大改进。同时还新增了 840/860 Wifi 电话的设备设置标签页。

支持数字传真合作伙伴解决方案

Webex Calling现在支持通过 Control Hub 配置的合作伙伴数字传真解决方案。图像和传真功能可用,可提供可靠、安全且易于使用的数字传真解决方案。

Cisco MPP 固件升级 - 发行版 11.3.7SR1

Cisco 已对 Cisco MPP 设备的新 11.3.7SR1 固件进行认证,自 2022 年 11 月 7 起,将在每个区域平台上安装新固件。电话可以在预定的夜间维护期间下载新固件。

有关公告的 更多详细信息,请参阅 Cisco MPP 固件升级 - 发行版 11.3.7SR1

为 MPP 电话启用固件通道支持

此功能帮助使用 Control Hub 自助管理 MPP 固件。该功能允许您:

  • 测试 MPP 固件的早期版本。

  • 控制 MPP 固件通道上的 MPP 固件的生产推出。

客户管理的设备 - 其他功能和通用设备支持

启用诸如将客户托管设备分配到用户档案、允许添加共用线和添加通用设备档案等功能。

Webex Calling可在其他国家/地区使用

扩大以下Webex Calling 国家/地区的在线状态:

  • 黎巴嫩

  • 摩纳哥

  • 毛里求斯

与 Webex KMS 的语音邮件和文字记录集成

Webex Calling现在与密钥Cisco Webex系统 (KMS) 集成。这允许客户通过“提供自己的密钥”(BYOK)在云中管理其加密密钥。

BYOK 提供一种在云平台中设置和管理密钥的简单方法,Webex如语音邮件、语音邮件文字记录及传真消息的呼叫内容进行加密。对于希望内建托管自己的密钥的客户,现在也提供混合数据安全 (HDS)。通过 BYOK 和 HDS,客户可完全掌控并轻松地进行密钥生命周期管理,可在数秒钟内停用、旋转、撤销和审核密钥,并选择有权访问密钥的人。

支持在应用程序上显示Webex线路

允许 Control Hub 管理员将共用线外观分配给最终用户的 Webex 应用程序,以便提供以下功能:

  • 在应用程序支持固定数量的可分配Webex线路。

  • 在应用程序(如 MPP 电话中)上Webex其他用户线路的外观。

允许用户移动位置并保留语音邮箱

Cisco 允许用户从一个位置无缝移动到另一个位置,从而大大改善用户群的可管理性。此功能使用户从一个位置移动到另一个位置时无需重新预配置。一旦移动,此功能将保留尽可能多的呼叫功能。例如:呼叫转发设置和语音邮箱保持不变。

Webex业务文字

业务文本Webex Calling在个人应用程序中直接启用Webex文字。该功能允许您通过他们喜欢的通信模式立即与客户通信,同时维护完全的监管合规性。业务文字信息将包含在美国和加拿大的 Cisco 呼叫计划中,无需增加成本。

允许最终用户生成激活码以加入 MPP 设备

当前Webex平台支持激活码功能,但激活码只能由企业/站点管理员生成。

此功能会将 激活码界面添加到用户门户中,让最终用户可以请求激活码来载入其 MPP 设备。

从 Control Hub 到专用实例的用户同步(南向同步)

此功能支持将基于云的 LDAP 集成 (Azure) 用于 Control Hub。它还会启用从 Control Hub 到专用实例(南边界同步)的用户同步,即通过目录同步从内建 AD 同步到 Control Hub 的用户,或者从云 LDAP 同步到专用实例。

跨不同应用程序和设备对 workspace Webex一致的搜索

当搜索工作空间设备时Webex跨应用程序和设备提供一致的体验。

Webex位置的概念

Webex引入了新的组织位置概念,该概念适用于Webex服务。Webex管理员可以将用户和工作空间分配到这些位置,并使用这些位置来组织其整个组织。对于特定Webex,他们可以使用位置关联特定设置。

对于Webex Calling,管理员可以使用此功能来分配以下内容:

  • 自动寻线组或自动呼叫到一个位置。

  • 组和位置的模板。

未来的增强功能将支持在协作室操作系统工作空间和协作室Webex Calling。