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Webex Calling で利用できるようになった主な更新をご覧ください。

12 月

12 月 19 日 2025

Webex Calling と外部認定の発信者評価サービスとの統合

テレフォニー ネットワークは、スパム コールや分散型サービス拒否（DDoS）攻撃によってますます脅威にさらされており、企業、中小企業、消費者に影響を与えています。スパム通話は貴重な業務時間を無駄にしますが、DDoS 攻撃は、銀行、医療、政府業務などの重要なサービスを破壊する可能性があります。

これらの課題に対処するために、Webex Calling は、標準で定義された API インターフェイスを通じて、主要な認定された発信者の評価 (アンチスパム) プロバイダーと統合されるようになりました。この機能強化により、既存のスパム防止機能が強化され、スパムコールの検出と軽減を改善する堅牢でスケーラブルなソリューションが可能になります。その結果、顧客は、不要なコールや潜在的に有害なコールに対するより効果的な保護を利用できます。

詳細については、 Secure Calling and Spam Mitigation および Cloud Collaboration ポートフォリオの レポート を参照してください。

Webex Calling 外部認定発信者の評価サービス統合

スパム コールおよび分散型サービス拒否（DDoS）攻撃は、テレフォニー ネットワークに影響を及ぼし、企業、中小企業、および消費者を混乱させる可能性があります。スパム通話が業務時間を浪費し、DDoS攻撃は、銀行、医療、政府業務などの重要なサービスを破壊します。

Webex Calling は、標準的な定義された API を通じて、主要な認定発信者評価プロバイダーと統合され、スパム防止を強化します。この統合により、着信コールをリアルタイムで動的に評価する堅牢でスケーラブルで競争力のあるソリューションが提供されます。

詳細については、セキュアなコールとスパムの緩和 を参照してください。

Webex Go AT&T ユーザーガイドと Control Hub の AT&T 担当者用サポート リンク

顧客が AT&T を通じてプロビジョニングされた Webex Go のモバイル番号を持っている場合、AT&T ユーザーガイドが Control Hub の [番号の追加] 画面に表示されます。

顧客は、初めてアカウントを承認する前に、このドキュメントを読んだことを承認する必要があります。また、問題が発生した場合は、Google フォームのリンクが顧客の AT&T 担当者に連絡できます。

アカウントが承認されている場合、これらのリンクは Control Hub の Add Numbers セクションを参照して、AT&T が携帯電話会社として選択されるたびに。

詳細については、次の記事を参照してください。

• AT&T で Webex Go

• Webex Go をプロビジョニング

• AT&T Cloud Voice with Webex Go - クイック スタート ガイド

Webex アプリでの Webex Calling 通話のエンドツーエンド暗号化

エンドツーエンド暗号化された (E2EE) 内線通話が Webex アプリでサポートされるようになりました。この機能は、すべての適用可能な Webex 通話のエンドツーエンド暗号化に使用し、セキュリティを強化するために Messaging Layer Security (MLS) を使用します。

詳細については、Webex Meetings と Webex Calling のエンドツーエンド暗号化 を参照してください。

12 月 10 日 2025

サポートされている電話の移行ツール デバイス資格の更新

Cisco は、移行ツールでサポートされているデバイスのリストを更新し、対象デバイスの現在のリストと一致させます。

詳細については、電話機を Webex Calling に移行する および 移行のインサイト を参照してください。

12 月 4 日 2025

ローカル ゲートウェイ ステータスとトラブルシューティングの改善

この機能により、トラブルシューティング情報の通話障害や証明書の問題などの接続ステータスが提供されます。

詳細については、Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定 を参照してください。

Control Hub のローカル ゲートウェイ ステータス アラート

ローカル ゲートウェイ ステータス アラートには、同時通話制限、LGW オフライン ステータス、証明書の有効期限の通知が含まれます。

詳細については、Control Hub のアラート センター を参照してください。

12 月 1 日 2025

専用インスタンスの Cisco Unified Communication アプリケーション v15SU3a のサポート

専用インスタンスは、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco IM and Presence、Cisco Expressway、Cisco Emergency Responder (AMER のみ) を含む Cisco Unified Communication アプリケーションの v15SU3a をサポートします。すべての新しい専用インスタンスの顧客は v15SU3a でのみ展開され、Unified Communication アプリケーションのソフトウェアアップグレードは v15SU3a にのみ利用できます。

詳細については、パートナー オペレーション ガイド を参照してください。

11 月

CDR 配信と履歴データアクセスの強化

Webex の cdr_stream エンドポイント API を使用すると、コール終了直後 (通常 1 分以内) にコール詳細レコード (CDR) を収集できます。この API はまた、Webex Calling クラウドで処理され次第、遅延レコードを自動的に取得して配信し、信頼性とタイムリーな CDR 配信を保証します。

さらに、既存のパートナーと顧客の API を強化して、過去 30 日のレコードのクエリをサポートし、以前の 48 時間の制限から増加しました。この機能強化により、ユーザーは履歴データにアクセスしやすくなります。

詳細については、次の記事を参照してください。

レポート:詳細な通話履歴

レポート:ライブ配信の詳細な通話履歴

Partner Hub の Webhook の詳細な通話履歴記録

11 月 20 日 2025

コール キューと Webex Calling カスタマー アシストでカスタマイズ可能な保留音プレイリストを作成する

管理者は、コール キューまたは Webex Calling カスタマー アシスト カスタマー アシスト キューの保留音のプレイリストを設定できるようになりました。これにより、発信者は、保留音でまったく新しいエクスペリエンスを得ることができます。顧客管理者は、組織レベルでプレイリストを作成し、複数のキューで再利用できます。カスタムプレイリストを使用すると、管理者は複数の割引や取引を発信者にアドバタイズできます。再生中にプレイリスト ファイルをランダムに選択すると、発信者に異なるプロモーションメッセージが再生されます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling カスタマー アシスト

• コール キューを設定

• Control Hub から保留音設定を構成する

プロビジョニング API:共用エリアのワークスペースの MWI および DND のサポート

デベロッパー版 Webex プラットフォームで共用エリアワークスペースのメッセージ待機インジケータ API と応答不可管理を導入します。

詳細については、ユーザーとワークスペースの応答不可をオンにする と デベロッパー版 Webex API 変更ログ を参照してください。

字幕とライブの議事録のために、Webex Calling の追加言語をサポート

Webex Calling は、字幕とライブの音声テキストで次の言語をサポートしています。アラビア語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)、デンマーク語、オランダ語、ヒンディー語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、トルコ語。

詳細については、字幕と通話議事録を有効および管理する を参照してください。

11 月 19 日 2025

複数の回線の統合通話履歴と代理人用の共有レコード

この機能により、複数の回線を持つ Webex Calling ユーザーは、割り当てられたすべてのデバイスで一貫した通話履歴ビューにアクセスできます。また、共有回線設定を持つユーザーは、コールに応答した、または開始した個人の詳細を表示できます。

詳細については、仮想回線を使用する Webex Calling での複数回線のサポート を参照してください。

11 月 17 日 2025

Control Hub で専用インスタンスの操作要求を送信および追跡する

すべての専用インスタンスの Day-0 または Day-1 のオペレーション サービス リクエストを Control Hub から直接送信し、詳細なステータス ビューで進捗を追跡できるようになりました。

サポートされているリクエストタイプは次のとおりです。

• ネットワーク設定の変更 - ドメイン ネーム システム（DNS）の更新、ファイアウォール ルールの変更、コール詳細レコード（CDR）の宛先更新など。

• クラウド接続の変更 - たとえば、異なるピアリング接続タイプ間の移行などです。

• Unified Communications (UC) アプリケーション管理 - ライフサイクルアシスタンス、容量の変更、リクエストのサイズ変更など。

• マルチテナント環境でのマルチテナント (DI–MT) 相互運用性 (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) トランクのロケーションに専用インスタンスを更新しています。

• Control Hub 経由の専用インスタンス オペレーション チームとの直接通信

詳細については、サービスリクエストの送信方法 を参照してください。

11 月 14 日 2025

インドでの Webex Calling の規制対象の提供

シスコは、インドの電気通信規制要件に準拠したインドのデータセンターでホストされる完全に規制された Webex Calling サービスを提供することで、インドでのプレゼンスを拡大しました。このサービスは、Webex Calling と Webex Calling カスタマー アシスト ソリューションの両方をサポートします。既存のオンプレミス PSTN オプションに加えて、インドの顧客は PSTN パートナーの AIRTEL を通じて PSTN 通話に Cloud Connect を使用できるようになりました。このオファーはまもなく拡張され、Tata Communications Limited および Tata Tele Business Services が含まれます。

詳細については、次を参照してください。

• インドで Webex Calling を有効にする

• インドの Cloud Connected PSTN プロバイダーを使用する Webex Calling

10 月

10 月 31 日 2025

Webex 通話録音の設定可能な保持

Webex Calling 管理者はコール録音の保持設定を管理できます。Webex が通話録音プロバイダーである場合、顧客は、デフォルトの割り当てを超えて通話録音用の追加ストレージの有料アドオンを購入できます。管理者は、Control Hub から直接ストレージの使用状況を追跡および監視できます。

詳細については、Webex Calling コンテンツの規制コンプライアンスを確実にする を参照してください。

Webex Calling での PSTN トランキング サポート

この機能により、オンプレミス PBX システム (Cisco UCM または Avaya など) のユーザーは、PSTN にシームレスに接続できます。次の使用事例をサポートします。

• PSTN 移行:オンプレミスのお客様は、Webex Calling にユーザーを移行する前に、Cisco Cloud PSTN ピアリング (CCPP) およびローカル ゲートウェイを使用してオンプレミス PSTN に PSTN サービスを移行し、クラウド PSTN に移行するのに役立ちます。
• アプリケーション連携:Webex Calling と、金融タレット、FAX サーバー、看護ステーション、小売電気通信システムなどの特殊なアプリケーションとの統合を可能にします。これにより、これらのアプリケーション内のユーザーは CCPP を使用してクラウド PSTN に接続し、ローカル ゲートウェイを使用してオンプレミス PSTN に接続できます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• ハイブリッド Webex Calling 展開用の PSTN トランキング

• Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート

• Webex Calling のライセンス タイプごとに利用可能な機能

• Control Hub のアラート センター

10 月 24 日 2025

無料電話番号と非地理的番号のサポート

Webex Calling は次の国のトールフリー番号と非地理的番号をサポートするようになりました。

• アルジェリア

• エルサルバドル

• ソロモン島

• ベトナム

• ジンバブエ

詳細については、国別のダイヤルプラン を参照してください。

無料電話番号と非地理的番号のサポート

Webex Calling は次の国のトールフリー番号と非地理的番号をサポートするようになりました。

• ボリビア

• チリ

• ホンジュラス

• ペルー

• ウルグアイ

詳細については、国別のダイヤルプラン を参照してください。

10 月 22 日 2025

オンデマンドでデバイスを一括再同期する機能

管理者は、Control Hub の [デバイス] タブから、オンデマンドでデバイスを一括再同期できます。SIP に登録され、アクティブなデバイスのみが再同期できます。

詳細については、「Control Hub の Webex Calling デバイスを再同期」を参照してください。

Cisco Calling プランのポートアウト サポート

自動プロセスを使用して、Cisco Calling プランからの要求のポートアウトを容易にすることができます。

詳細については、PSTN 番号のポート を参照してください。

Cisco ATA デバイスのデバイス設定サポート

Webex Calling は、Control Hub を使用して Cisco ATA デバイス設定の構成をサポートします。

詳細については、「Webex Calling のデバイス設定を構成および変更」を参照してください。

スーパーバイザの可視性の強化:着信および発信エージェント コールの両方をモニタリング

カスタマー アシストのスーパーバイザは、エージェント コール アクティビティを包括的に監視できます。コール キューの発信者 ID を使用してエージェントが行った着信コールと発信コールの両方をシームレスに監視できます。この強化により、エージェントの可用性とエンゲージメントの完全なビューが提供され、スーパーバイザがチームのパフォーマンスとサービスの品質を効果的に向上させることができます。

Cloud Connected PSTN プロバイダー (CCPP) を使用して Control Hub で電話番号を管理する

組織の電話番号が Cloud Connected PSTN Provider (CCPP) によって管理されている場合、Webex Calling は Control Hub で特定のアクションを制限することで競合を防止します。管理者は、これらの外部管理番号を Control Hub から追加、削除、アクティベート、または変更することはできません。これらの番号へのすべての変更は、CCPP ベンダーに直接行ってください。

詳細については、「 Control Hub で外線番号を管理する」を参照してください。

PIDF-LO を使用した固定電話機の PSTN プロバイダーへのリレー E911 アドレス

Webex Calling には、SIP INVITE 内のプレゼンス情報データ形式 - ロケーション オブジェクト（PIDF-LO）コンテンツとして固定電話のアドレスを中継する機能が追加されました。この情報は、緊急通話が行われるときに SIP INVITE に追加されます。この情報は、そのロケーションの PSTN プロバイダーが Webex Calling によってこのヘッダーを受け入れる資格を与えられていることを条件とします。現在、Pure IP および Sinch は資格のある PSTN プロバイダーです。

Webex Calling はロケーションのアドレスを検証し、有効な緊急アドレスであることを確認します。アドレスが確認できないロケーションには警告メッセージが表示されます。この機能は、強化された 911 サービスで RedSky を使用している顧客には影響しません。

詳細については、Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定 を参照してください。

ゲートウェイごとの複数のロケーションに対するサイトのサバイバビリティ サポート

この機能により、顧客管理者はキャンパス内の複数の Webex Calling ロケーションを 1 つのサイト サバイバブル ゲートウェイにマッピングできます。この展開により、キャンパスエンドポイントがバックアップ コール機能を備え、ゲートウェイ リソース使用率を最適化できます。また、複数のゲートウェイの管理に関連付けられた管理オーバーヘッドを削減します。

詳細については、Webex Calling のサイトのサバイバビリティ を参照してください。

Webex Calling は AudioCodes デバイスをサポートします

Webex Calling は、Cisco 管理対象デバイスとして次の AudioCodes デバイスをサポートします。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling のデバイス設定を構成および変更

• Webex Calling での Cisco 管理対象サードパーティ デバイスのサポート

• オーディオコード MP-5XX の手動再構成手順

• Webex Calling でサポートされているデバイス

Webex Calling カスタマー アシスト:新規エージェントアクティビティレポート

Webex Calling カスタマー アシストの新しいエージェント アクティビティ レポートは、シフトレベルとセッション レベルの両方でのエージェント アクティビティに関する詳細なインサイトを提供します。このレポートにより、管理者とスーパーバイザは、エージェントのパフォーマンス、サインインとサインアウト時間、エージェントの可用性、受信および応答されたコール数などの主要なメトリックにアクセスできます。これらのインサイトは、組織がエージェントの効率を評価し、キャパシティプランニングとエージェントのトレーニングに関する情報に基づいた決定を行い、全体的な運用パフォーマンスを向上させます。

10 月 13 日 2025

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はジブラルタルでのプレゼンスを拡大します。

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

停止中のサブスクリプションで発信された緊急以外の通話の通知を一時停止

サスペンドされたサブスクリプションで発信された緊急以外の通話では、通話を接続する前にサスペンドされたアナウンスが再生されます。この通知は、停止中のサブスクリプションに割り当てられたユーザーまたはワークスペースに、ライセンスまたはサブスクリプションの問題について通知します。管理者に連絡して、問題を解決し、サービスの中断を防ぎます。

詳細については、通話サービスをあるサブスクリプションから別のサブスクリプションに移動 を参照してください。

10 月 07 日 2025

MPP 電話での発信者 ID の Unicode 文字表示のサポート

Webex Calling デバイスは、発信者 ID を Unicode 形式で表示することをサポートします。

詳細については、次の記事を参照してください。

• ユーザーとワークスペースの発信者 ID を指定する

• 仮想回線を使用する Webex Calling での複数回線のサポート

• Control Hub ユーザー管理 CSV ファイルの参照

• ユーザーの通話データを管理

• 自動音声応答を管理

• Control Hub でハント グループを管理する

• コール キューを設定

• Webex Calling カスタマー アシスト

• Webex Calling の共有ボイスメールと受信 FAX ボックスを管理する

• Control Hub でページング グループを構成する

• Webex Calling の音声ポータルを設定する

• 他のユーザーの回線ステータスとコール パーク内線をモニタする

10 月 3 日 2025

Webex Calling ユーザー機能のテンプレート

Webex Calling は、管理者が特定の Webex Calling 機能のデフォルト値を設定できるコーリング テンプレート機能を導入しています。このテンプレートを作成し、Control Hub でユーザー グループに割り当てることができ、グループ内のすべてのユーザーに一貫した通話動作設定を適用できます。

詳細については、「Control Hub で設定テンプレートを構成する」を参照してください。

9 月

9 月 29 日 2025

Webex Calling の詳細な通話履歴をレポートするための新しい CDR フィールド

Webex Calling の分析と請求のニーズを強化するために、Control Hub と CDR API の CSV レポートの両方に 8 つの新しいフィールドが追加されます。これらの新しいフィールドにより、パートナーと顧客は、詳細な通話履歴レポートを効果的に利用できるようになります。

コール パーク再コール、通話保留時間、コール キュー タイプ、自動音声応答キー、ルート リストの超過、クリック通話、さまざまなエージェントが応答した通話など、さまざまなコール フローのオカレンスに関するインサイトを提供します。

詳細については、Webex Calling の詳細な通話履歴レポート と デベロッパー版 Webex API 変更ログ を参照してください。

9 月 25 日 2025

Webex Calling の字幕とライブの音声テキスト

Webex Calling は、クローズド キャプションとライブの議事録パネルを提供し、すべての通話をより明確でアクセスしやすくします。この機能は、騒がしい環境にいる場合でも、別の言語で作業する場合でも、会話をより簡単にフォローしたい場合でも、積極的な関与を維持するのに役立ちます。ライブ音声テキストは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、日本語、イタリア語で利用できます。

詳細については、字幕と通話議事録を有効および管理する を参照してください。

9 月 22 日 2025

通話処理の自動音声応答の強化

この機能により、管理者は、発信者が自動アテンダントメニューのプロンプトに応答しない場合に通話をルーティングする方法を指定できます。これにより、発信者が何も対応していなくても、通話が適切に転送されるようになります。

詳細については、自動音声応答の管理 を参照してください。

トラブルシューティングのために Control Hub のコール シーケンス ビュー

Webex Calling は、トラブルシューティング ビューにコール シーケンス図を追加することで、トラブルシューティング エクスペリエンスを向上させます。この機能により、顧客管理者は、コール パス全体を強調表示することで、失敗したコールを含むすべての Webex Calling コールの完全なシーケンスを明確に可視化できます。これにより、管理者が通話の問題をよりよく理解し、解決するのに役立ちます。

Control Hub のトラブルシューティング ページの機能強化 (ミーティングと通話)

Webex Calling、ミーティング、および Webex での通話サービスは、Control Hub の [トラブルシューティング] ページで別々のタブに分割され、各サービス タイプに対してよりカスタマイズされ、効果的なトラブルシューティング エクスペリエンスを提供します。

このアプローチでは、より関連性の高い情報と KPI を含むよりクリーンなレイアウトを提供し、以前に欠落していた重要な情報を強調し、追加の検索とアクセシビリティ強化の開発を可能にします。

スイート全体の PSTN

新しい専用 PSTN & Routing セクションが Control Hub の左側のナビゲーション メニューに追加されました。以下のページは、 Calling セクションは新規に移動されます PSTN セクションまで下方にスクロールします。

• 番号

• [ゲートウェイの設定（Gateway Configuration）]

• PSTN 注文

新機能の紹介 Calling Overview Page 初心者の管理者が最新の Webex Calling 機能や機能について学習できるように設計されています。このページでは、パワー管理者が Control Hub を効率的に移動するためのクイック リンクも提供します。

プロビジョニング API:ロケーションを削除する機能を追加

ロケーションのプロビジョニング API を展開し、デベロッパー版 Webex プラットフォームを使用してロケーションを削除したり、通話サービスを無効にしたりする機能を含めます。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

通話テンプレートから [ボイスメールをメールに転送] オプションを設定する

Webex は通話テンプレートに新しい設定を導入し、管理者が特定の Webex Calling 機能のデフォルト値を定義できるようにします。

詳細については、「Control Hub で設定テンプレートを構成する」を参照してください。

9 月 09 日 2025

ボイスメールの文字起こしの日本語とイタリア語のサポート

Webex Calling は、既存の言語に加えて、ボイスメールの文字起こしのサポートを拡大し、日本語とイタリア語を追加しています。英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語。

詳細については、Webex Calling のボイスメールの文字起こし を参照してください。

Webex Calling カスタマー アシスト:通話キューの通話録音

この機能により、管理者はカスタマー アシスト コール キューとの間で発信された通話を自動的に録音できます。キューが録音に対して有効になっている場合、個々のエージェントが録音を有効にしているかどうかに関係なく、コールが録音されます。フル管理者とコンプライアンス担当者は、Control Hub の録画にアクセスできます。コンプライアンス担当者のロールを持つフル管理者は、Control Hub から録画を再生またはダウンロードすることもできます。Converged Recordings API と Webhook が強化され、アクションを実行し、これらのコール キューの録画でデータを返すことができます。

詳細については、Webex Calling カスタマー アシスト の記事の「キュー録音の管理」セクションを参照してください。

8 月

2 人の参加者だけが残っている場合に、会議コールをダイレクト コールに変換する

2 人の参加者だけが会議に残っている場合、コールは自動的に 1:1 コールに変換されます。会議主催者はコールを別のユーザに転送できます。転送が完了すると、主催者はコールから切断されます。この機能は Webex アプリのアップグレードバージョンが必要です。

詳細については、Webex アプリ | 電話会議を開始 を参照してください。

8 月 25 日 2025

Webex Calling の緊急コールの録画

顧客は、インシデント分析を改善し、トレーニングプログラムを強化するために、緊急通話 (911 など) を録音できるようになりました。管理者は、緊急コールの録音を有効または無効にするための柔軟なコントロールを持ち、組織は規制要件を満たしながら内部プロトコルを強化できます。

緊急通話は安全に録音され、インシデント後のレビューや調査中に透明性と説明責任が高まります。コンプライアンス担当者のアクセス権を持つ管理者は、これらの録画にアクセスできるため、強力なデータ保護を保証できます。最も重要なことは、録音機能で技術的な問題が発生した場合でも、緊急通話が中断されることなく継続し、重要な状況での通話の継続性を優先します。

詳細については、Webex Calling の通話録音を管理する を参照してください。

8 月 12 日 2025

PSTN プロバイダーの P-Charge-Info ヘッダーのサポート

この機能により、PSTN プロバイダーは、Webex Calling でのコールの認証と請求をより信頼性の高い方法を提供します。ローカル ゲートウェイは、請求または承認を目的とした番号とは異なる発信者 ID を受信する場合があります。この問題を解決するには、P-Charge-Info ヘッダーを使用して追加の識別子を送信します。

このヘッダーを使用して、PSTN プロバイダーは充電可能な番号を識別するために、単一の P-Charge-Info ヘッダーに依存できます。これにより、通常のコール発信に P-Asserted-Identity（PAI）ヘッダーと、コールリダイレクトに Diversion ヘッダーを使用する必要がなくなります。

詳細については、Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定 を参照してください。

8 月 12 日 2025

無料電話番号と非地理的番号のサポート

Webex Calling は、以下の国のトールフリー番号と非地理的番号をサポートしています。

• カタール

• サウジアラビア

• 韓国

• トルコ

詳細については、国別のダイヤルプラン を参照してください。

7 月 31 日 2025

無料電話番号と非地理的番号のサポート

Webex Calling は、以下の国のトールフリー番号と非地理的番号をサポートしています。

• アルゼンチン

• マルタ

• ポーランド

• スロバキア

• スロベニア

詳細については、国別のダイヤルプラン を参照してください。

7 月 29 日 2025

Webex Calling と顧客インターフェイス間の監視強化のためのサービスレベルのテレメトリの改善

Webhook メカニズムを通じて、Webex Calling と顧客のインターフェイスの監視をほぼリアルタイムで強化するために、サービス レベルのメトリクスを可視化できます。顧客は、このフレームワークを自分のパフォーマンス監視システムに統合できます。

Webex Calling の更新された機能ページ

新しい Webex Calling 機能ページでは、新しいルック アンド フィールが導入され、管理者が特定の機能を見つけたり、それらの機能を素早くナビゲートしたりできるようになります。

詳細については、次の記事を参照してください。

• 自動音声応答の管理

• Control Hub でコール パークを管理する

• コール ピックアップ グループを一括管理

• コール キューを設定

• Control Hub でデジタル DECT ネットワークを構築および管理

• Control Hub でハント グループを管理する

• Control Hub の仮想内線設定

Cisco 完全管理デバイスの動的デバイス設定

Control Hub を使用して、すべてのサードパーティ デバイスの設定を管理できます。デバイス管理エクスペリエンスは、顧客、ロケーション、デバイス レベルにわたる Control Hub で合理化されています。

詳細については、「Webex Calling のデバイス設定を構成および変更」を参照してください。

サブスクリプションのビジネス テキスト メッセージアドオンを表示

この機能により、管理者は Control Hub 内でビジネス テキスト アドオンを含むサブスクリプションを簡単に特定できます。

7 月 22 日 2025

専用インスタンスへの移行を計画

オンプレミスの Cisco Unified Communications Manager を専用インスタンスに移動する準備と計画を立てます。セルフ駆動のレポート ツールを使用して、移行計画をサポートする有用なレポートを生成します。次に、サードパーティまたはカスタム ツールを使用してデータ移行を完了します。

詳細については、専用インスタンスへのセルフ駆動の移行 を参照してください。

7 月 3 日 2025

プロビジョニング API - 電話番号を無効化

User Hub の Webex Calling では、番号がアクティブになった時点で無効化することはできません。API を使用して、未割り当ての電話番号を非アクティブ化できます。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ベリーズ

• スリナム

• ベネズエラ

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

6 月

6 月 30 日 2025

DECT デバイスのリモート ログコレクション

DECT ベースステーションは、Control Hub で要求および表示できる問題リモート (PRT) ログの生成と収集をサポートします。詳細については、Control Hub の Demand PRT (問題レポート ツール) の収集を参照してください。

ストランデッド コール ポリシーの強化

コール キューとカスタマー アシストのストランデッド コール ポリシーは、ネットワークや停電中など、エージェントのデバイスが到達不能な状態を検出できるようになり、それに応じてポリシーを適用して、これらの停止中の通話処理が向上します。

詳細については、コール キューの設定 および Webex Calling カスタマー アシスト を参照してください。

MPP および RoomOS デバイスの Control Hub オンライン ステータスの更新

この機能により、MPP デバイスが Webex クラウドおよび RoomOS デバイスに接続し、Webex Calling に登録できるようになります。また、Control Hub のオンライン ステータス インジケータを更新して、Webex および Webex Calling プラットフォームへのデバイス接続を表示します。

詳細については、Cisco MPP デバイスで使用可能な Webex 機能 と Control Hub の アラート センターを参照してください

失敗した通話と効果的なトラブルシューティングの理由を表示する Webex Calling

ユーザの失敗したコールを検索し、障害が発生した場所を特定し、障害の理由を理解できます。詳細については、「Control Hub での Webex Calling コールのトラブルシューティング」を参照してください。

6 月 24 日 2025

エンド ユーザーによる通話機能の管理を有効にする

この機能強化により、管理者はエンドユーザーに通話機能を管理できるようになります。

詳細については、ユーザーの Webex Calling 機能を表示または非表示にする を参照してください。

5 月

5 月 29、 2025

CSV を使用してユーザーをあるロケーションから別のロケーションに一括移動

Webex Calling 管理者は、電話番号を保持しながら CSV を使用して、現在のロケーションから新しいロケーションに一括でユーザーを移動できます。この一括移動機能は、PSTN 接続タイプが同じままである場合にのみ機能します。

詳細については、ユーザーをあるロケーションから別のロケーションに移動する を参照してください。

ロケーション管理者に 250 個のロケーションの割り当てをサポート

Webex Calling では、1 つのロケーション管理者に最大 250 個のロケーションを指定できます。これは、以前の制限である 50 からの増加です。

詳細については、ロケーションの代理管理 を参照してください。

5 月 15、 2025

Webex Customer Experience Essentials は Webex Calling カスタマー アシストになりました

Webex Customer Experience Essentials の改善されたエクスペリエンスは、Webex Calling カスタマー アシスト と呼ばれるようになりました。既存の Customer Experience Essentials ライセンス、エージェント、スーパーバイザー、およびキューはすべて、追加料金なしで自動的にカスタマー アシストに移動されます。

この改善されたエクスペリエンスは、次の変更をもたらします。

• プラットフォーム間の名前変更 - Partner Hub、Control Hub、User Hub、および Webex アプリは、カスタマー エクスペリエンスをカスタマー アシストとして参照します。

  名前の変更は、サービス、分析、レポート、およびライセンスのキュー管理などの機能全体の Control Hub に表示されます。

• CSV インポート/エクスポートテンプレート - Customer Experience Essentials 列名がカスタマー アシストに更新されます。CSV インポート ファイルの準備時には、最新のテンプレートを使用することをおすすめします。古い Customer Experience Essentials ヘッダーを含む CSV ファイルをアップロードするとエラーが発生する可能性があります。

• Microsoft Teams インテグレーション—Cisco Call と Microsoft Teams のインテグレーションでは、Customer Experience クロス起動オプションがカスタマー アシストに変更されます。

詳細については、Webex Calling カスタマー アシスト を参照してください。

5 月 7、 2025

Webex Go の応答不可 (DND) をオーバーライド

Webex Go では、ユーザーが携帯電話番号をプロビジョニングし、デバイスをプライマリ番号として指定できます。これは個人通話によく使われます。これは、コール通知のユーザの応答不可（DND）ポリシー設定に従います。ユーザーが DND、勤務時間外、または共有/プレゼンテーション中の場合、通話通知は Webex Go デバイスを含むユーザーのデバイスに送信されません。

この機能は、特に Webex Go モバイル デバイスの DND ステータスを上書きするオプションを提供します。ユーザーの DND ポリシーは引き続き他のデバイスの通知をコントロールしますが、オーバーライドを有効にすると、コールが Webex Go モバイル デバイスに配信されます。

詳細については、Control Hub でサイレント（DND）オーバーライドを管理するおよびWebex Go コールでサイレント（DND）オーバーライドを設定する を参照してください。

5 月 1、 2025

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ボネール (サバとシント・ユースタティウス)

• ブルネイ・ダルサラーム

• クリスマス島

• ココス(キーリング)諸島

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

プロビジョニング API:仮想内線

Webex Calling は仮想内線 API をサポートし、仮想内線のプロビジョニングと設定を容易にします。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

4 月

4 月 28 日 2025

Control Hub のハント グループ レポート

新しい Control Hub レポートを提供し、顧客が Webex Calling 組織内のハント グループのパフォーマンスと使用状況に関する重要な遠隔測定データを表示および分析できるようにします。

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート を参照してください。

4 月 9 日 2025

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ブルンジ

• 中央アフリカ共和国

• ニジェール

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

4 月 3 日 2025

モバイル ユーザー向けに Webex アプリで複数回線に対応

Webex アプリの複数の回線を 1 つのインターフェイスで簡単に管理できます。1 回のタップで回線を切り替えて、生産性を維持し、重要な通話を見逃さないようにします。モバイル デバイスから簡単に複数の通話を直接処理できます。

詳細については、Webex アプリの共有回線アピアランス および ユーザーのアプリケーション サービスを管理 を参照してください。

4 月 2 日 2025

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ジャージー島

• ガーンジー島

• マン島

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

4 月 1 日 2025

ワークスペースのコール録音のためのプロビジョニング API

Webex Calling では、API を使用してワークスペースの通話録音設定を構成および管理できます。

3 月

3 月 31 日、 2025

緊急コールバック番号としてハント グループを割り当てる

この機能により、ハント グループを緊急コールバック番号として設定できます。

詳細については、Control Hub の 緊急コールバック番号 (ECBN) を参照してください。

3 月 26 日、 2025

ワークスペースの緊急コールバック

一部の顧客は、着信 PSTN 通話をブロックしている間に、ワークスペース デバイスからのアウトバウンドコールを有効にしたい場合があります。ただし、ワークスペースデバイスが緊急コールを発信した場合、Public Safety Answering Point（PSAP）は着信制限のためにコールバックできません。これに対処するために、Webex Calling は、緊急としてマークされた Priority ヘッダーで着信コールを受け入れることで、緊急コールバックを許可します。さらに、Webex Calling は、60 分間緊急コールを発信したデバイスの着信コールの制限を一時的に解除します。

3 月 22 日、 2025

クリック通話 (ゲスト通話) のサポート

クリック通話 (ゲスト通話) は、顧客に Web ブラウザを使用してセールス、サポート、その他の Business-to-Consumer (B2C) の通信を提供することで、顧客とのコミュニケーションを合理化します。顧客は、この機能を使用するために、アカウントを作成したり、ブラウザでプラグインをダウンロードしたりする必要はありません。

詳細については、顧客がブラウザベースのクリック通話を使用して組織に連絡できるようにする を参照してください。

3 月 19 日、 2025

Customer Experience Essentials はラップアップの理由とラップアップ タイマーをサポートしています

Customer Experience Essentials のエージェントは、Webex アプリで受信した通話にラップアップの理由を適用できます。スーパーバイザは、Webex アプリのエージェントラップアップ分析を使用して、エージェントがコールを終了する方法についての洞察を得ることができます。管理者は、後処理理由レポートを生成して、エージェントのコール後処理情報を確認できます。また、管理者は後処理タイマーを設定し、キューのオプションのデフォルト後処理理由を選択することもできます。

詳細については、Webex Customer Experience Essentials を参照してください。

2 月

2 月 28 日 2025

モードに基づくコール ルーティング

Webex Calling 管理者は、各ルールのルーティング アクションに関連付けられた日時と曜日に基づくルールを作成できます。自動音声応答とハント グループで動作モードを設定できます。Cisco Desk Phone 9800 シリーズと 8875 台の電話がこの機能をサポートしています。

詳細については、 Webex Calling の動作モードに基づくコール ルーティング を参照してください。

2 月 25 日 2025

Webex Goは、認証されたコーリングプロバイダーから利用できます

プロフェッショナルライセンスを持つユーザーに対して Webex Go を有効にし、参加する Webex Calling 認定コーリングプロバイダーから携帯電話番号を割り当てることができます。Webex Calling でサービスを割り当てる前に、プロバイダーで Webex Go を有効にしてください。Webex GoではWebexの追加資格は必要ありません。

認定コーリングプロバイダーの Webex Go は、これらの 16 か国でユーザーを割り当てることができます。

• アメリカ

• 英国

• フランス

• オーストラリア

• ベルギー

• デンマーク

• ドイツ

• イタリア

• アイルランド

• ルクセンブルク

• メキシコ

• オランダ

• ポーランド

• スペイン

• スウェーデン

• スイス

特定のカバレッジとプラン情報については、認定コーリング プロバイダーにお問い合わせください。

詳細については、Webex Go が再構想した選択肢、柔軟性、カバレッジを参照してください。ゼロコスト、Webex Goのプロビジョニング、AT&T を使用した Webex Go。

サウジアラビアの新しいデータセンター

サウジアラビア王国における新しいデータセンターの立ち上げを発表します。すべての新しいロケーションでは、サウジアラビア王国および周辺国の顧客向けにこの DC を使用し、メディアの品質と遅延を改善します。

詳細については、次を参照してください。

• Webex-Calling のデータセンターのロケーション

• 専用インスタンス データセンターのロケーション

• 専用インスタンスをアクティベート

同じデバイスで複数の共有ユーザーのライン アピアランスを許可

この機能により、同じデバイスでユーザー共有回線または仮想回線の複数のアピアランスを割り当てることができます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling デバイスの構成と管理

• Control Hub で Cisco 電話のレイアウトを設定する

• 回線キー テンプレートを作成、管理

• Unified CM から Webex Calling へのデバイスと機能の移行

2 月 24 日 2025

Control Hub を使用して 9800 シリーズのディープスリープを管理する

9800 シリーズの電話機ディープスリープを使用すると、不在時間など、使用していないときに電話機の電源を切ることができます。この機能により、消費電力と炭素排出量を大幅に削減できます。

詳細については、Control Hub で Cisco Desk Phone 9800 シリーズを構成する を参照してください。

2 月 12 日 2025

コストフリーのホットデスク専用ライセンスを有効にする

Webex Calling は、ワークスペース デバイスでホット デスキングを有効にするデバイスに対して、新しいライセンスおよびオンボーディング モデルを提供します。

詳細については、 ホットデスク専用デバイスの追加と管理 を参照してください。

2 月 10 日 2025

User Hub でのパーソナル通話ルーティング

Webex アプリにアクセスできないユーザーの場合、User Hub でパーソナル通話ルーティングをセットアップできます。

詳細については、「ユーザー ハブでパーソナルコール ルーティングを構成する」を参照してください。

2 月 03 日 2025

インドでのインターネット テレフォニー番号のサポート

この機能は、規制コンプライアンスを簡素化し、コストを削減し、ハイブリッド ワークの柔軟性を高め、Webex Calling ソリューションを導入するインドの顧客に新しいアプローチを提供します。

詳細については、インドの Webex Calling のインターネット テレフォニー番号 を参照してください。

1 月

1月31 日 2025

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートは、発信者 ID、仮想回線所有者、通話録音フィールドをサポートします

Webex Calling の詳細な通話履歴 (DCH) レポートに次の新しいフィールドを追加します。

• 発信者 ID 番号と外部発信者 ID 番号—発信者 ID と、Control Hub を使用して設定されているその他のカスタム番号を表示します。

• [デバイス所有者UUID(Device Owner UUID)]:複数回線または共有回線オプションを使用して発信または受信した通話のデバイス所有者の詳細を提供します。

• [発信/着信パブリック IP アドレス(Calling/Called public IP address)]:インドのロケーションに固有のパブリック IP アドレスを提供します。

• 通話録音プラットフォーム名、結果などの通話録音の詳細。

詳細については、Webex Calling の詳細な通話履歴レポートおよび詳細な通話履歴の API を取得 を参照してください。

1月29 日 2025

無料電話番号と非地理的番号のサポート

Webex Calling は次の国のトールフリー番号と非地理的番号に対応しました。

• ブルガリア

• コロンビア

• コスタリカ

• チェコ語

• デンマーク

• ギリシャ

• 香港

• ハンガリー

• インドネシア

• アイルランド

• ラトビア

• リトアニア

• ノルウェー

• マレーシア

• フィリピン

• ポルトガル

• ルーマニア

• セルビア

• タイ

• アラブ首長国連邦

詳細については、 Webex Calling のトールフリー番号および非地理的番号のサポート および 国別のダイヤルプラン を参照してください。

ユーザー機能のためのプロビジョニング API

Webex Calling は、選択着信転送、選択着信承認、選択着信拒否、ユーザーのスケジュールとルールなどのユーザー機能を設定するための API を提供します。

詳細については、ユーザのコール設定 を参照してください。

1月27 日 2025

発信名 (CNAM) ルックアップ

Webex Calling は Calling Name (CNAM) ルックアップをサポートしているため、受信者に配信されたコールに正しい発信者名が表示されます。

1月22 日 2025

DECT ベースステーション管理者パスワードへのアクセス

[DECT ネットワーク] ページには、サービスアビリティ パスワードを生成するためのリンクを含むサポート カードが含まれています。このパスワードにより、DECT ネットワーク内のすべての Cisco DECT ベースステーションへの読み取り/書き込みアクセスが可能になります。

詳細については、DECT ベースステーションパスワードへのアクセス および DECT サービスアビリティ パスワードの管理 を参照してください。

1月21 日 2025

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• ブルキナファソ

• チャド

• ギニアビサウ

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

Webex Calling で利用できるようになった主な更新をご覧ください。

12 月

12 月 11 日 2024

Webex アテンダントコンソールの強化

Webex アテンダントコンソールを強化して、以下の機能をサポートします。

1. イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 Colleagues タブで、Webex Calling ユーザーに限定されず、Control Hub のすべてのユーザーを検索します。ユーザーを特定のロケーションまたはグループでフィルタリングできます。

2. 新しいものを使用 Resource タブをクリックして、コール キュー、ハント グループ、自動音声応答、ワークスペース、仮想内線、仮想回線などの Webex Calling リソース全体を検索します。

3. メッセージは、 Favorites タブでは、ユーザーが管理しているお気に入りを表示できます。他のタブからお気に入りを追加できます

4. 個人の連絡先は Webex アプリの連絡先と一致しており、次から管理できます: Personal Contacts タブ

5. イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 External Contacts タブで、中央集中型アドレス帳として Control Hub 組織の連絡先を検索します。

詳細については、アテンダントコンソールを使い始める を参照してください。

12 月 10 日2024

PSTN アドオン ライセンスのソフト 削除をサポート

アドオン ライセンスをキャンセルすると、Webex Calling PSTN アドオン ライセンスはソフト削除状態になります。この削除により、Webex Calling PSTN アドオンのライセンスが取得可能になり、キャンセル後 15 日以内に Webex Calling サービスを保持できるようになります。

詳細については、キャンセルされたサブスクリプションを復元または削除する を参照してください。

11 月

11 月 25 日 2024

Webex Calling は、通話録音プロバイダーとして MiaREC をサポートします

Webex Calling は、複数の通話録音プロバイダーをサポートしています。MiaREC 通話録音プロバイダーは、米国、EU、EUN 地域でホストされている Webex Calling 組織でサポートされています。MiaREC は、規制コンプライアンス機能を提供するクラウドネイティブの音声録音ソリューションです。パートナーは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じてこの録画ソリューションを注文できます。

詳細については、Webex Calling の通話録音を管理する を参照してください。

11 月 22 日 2024

Control Hub を使用して通話録音をダウンロードして再生する

Control Hub の管理者およびコンプライアンス オフィサーの場合、Control Hub から直接録画を再生およびダウンロードできるようになりました。ただし、管理者でコンプライアンス オフィサーではない場合は、これらの録画をリッスンまたはダウンロードすることはできません。管理者が許可している場合、エンドユーザーは Webex アプリまたは User Hub 内で自分の録画を管理できます。

詳細については、Webex Calling の通話録音を管理する を参照してください。

録音されたコールの概要、アクション事項、音声テキスト

ユーザーが Webex アプリでコール録音を再生すると、通話の概要、アクション項目、音声テキストも取得します。管理者は、録音された通話の概要、音声テキスト、アクション事項に対するユーザーのアクセスを、組織レベルとユーザー レベルで管理できます。

詳細については、Webex Calling の通話録音を管理する と 音声テキストと AI が生成した概要で Webex 通話録音を再生する を参照してください。

スケジュール ベース コール ルーティング

Webex Calling 管理者は、日時と曜日に基づいて、各ルールの関連するルーティング アクションを使用してルールを作成できます。

詳細については、Webex Calling の動作モードに基づくコール ルーティング を参照してください。

発信コール権限の強化

強化された発信コール権限により、Webex Calling の管理者は、国際通話、特定の番号への通話、および数字パターンを使用してさまざまな番号を管理できます。また、この機能により、認証コードが最大 1000 個までサポートされ、組織は制限なく認証コードの使用を拡張できます。一括プロビジョニングがサポートされることで、認証コードの管理が簡素化されます。

詳細については、次の記事を参照してください。

Control Hub で通話権限を設定

Webex Calling ロケーションの発信権限

ユーザーの通話データを管理

Control Hub のハント グループ分析

Webex Calling ハント グループに関する詳細なレポート情報を含む分析ビューを提供します。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

11 月 21 日 2024

Cisco Calling プランのサービス番号

サービス番号は、高い使用率または高い同時接続と見なされるローカル電話番号です。自動音声応答、ハント グループ、グループ コール管理/コール キューなどのオンサイト サービスにサービス番号を割り当てます。

詳細については、Cisco Calling プランを使い始める および Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

11 月 5 日 2024

退席時の通話のルーティングとグリーティングのセットアップをユーザーに許可

ユーザがデスクから離れると、コールを別の番号にルーティングし、発信者に聞こえる事前定義されたグリーティング セットからグリーティングを設定できます。

管理者は、Control Hub でユーザーに代わってこの機能を有効にできます。

詳細については、パーソナル コール ルーティング（パーソナル アシスタント）の設定およびCisco BroadWorks 版 Webex ソリューション ガイド を参照してください。

追加の通話設定へのエンド ユーザーのアクセスを管理

管理者がエンド ユーザー アクセスのための追加のコール機能へのアクセスを有効または無効にすることを許可します。

詳細については、User Hub と Webex アプリで Webex Calling 機能を表示または非表示にする を参照してください。

11 月 4 日 2024

アクティベーション コードを使用してデバイスの移行ライセンスを生成

アクティベーション コードを使用して、MPP ファームウェア デバイスのエンタープライズからデバイスをオンボードおよび移行します。これは、管理者がオンボーディングまたは移行のどちらかに推進しているアクティビティに関係なく動作する直感的なオンボーディング エクスペリエンスを提供します。Control Hub のアクティベーション コードを使用して、デバイスをアクティベートします。

詳細については、「 アクティベーション コード フローのオンボーディングを使用してデバイスの移行ライセンスを生成する」を参照してください。

11 月 2 日 2024

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• サモア

• DRC社

• ナミビア

• Eswatini

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

11 月 1 日 2024

Cisco Calling プランにロケーションを移行

現在、Cisco Calling プランをまったく新しいロケーションに割り当てることができます。既存の Webex Calling 電話番号を Cisco Calling プランにポートする制限があります。

この新機能により、管理対象のセルフサービスプランにより、プレミスベースの PSTN または非統合型 Cloud Connected PSTN から Cisco Calling プランにロケーションを (全体として) 移行できます。

詳細については、組織のために Webex Calling を構成する を参照してください。

10 月

10 月 31 日 2024

Customer Experience Essentials の公開 API サポート

Webex Calling API は、コール キュー、スーパーバイザー、およびエージェント全体で Customer Experience Essentials 機能をサポートするようになりました。この API には、エージェントとスーパーバイザーの割り当てを含む、Customer Experience Essentials と通話キューの作成のサポートが含まれます。

また、基本通話キューはエージェントとスーパーバイザーをサポートするために拡張されます。

詳細については、コール キュー および Customer Experience Essentials を参照してください。

10 月 24 日 2024

Webex Callingが南アフリカで新しいメディア ポイントをプレゼンスしました

南アフリカでのメディア ポイント (PoP) のローンチを発表します。すべての新しいロケーションでは、南アフリカおよび周辺国の顧客にこのメディア PoP を使用し、メディアの品質と遅延を改善します。このロケーションには、南アフリカの通話とコンタクトセンターの両方のローカル メディアを許可する Webex Contact Center が含まれます。

詳細については、Webex Calling のデータセンターのロケーション を参照してください。

10 月 1 日 2024

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• トーゴ

• モーリタニア

• コンゴ共和国

• ガボン

• ジブチ

• カーボヴェルデ

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

9 月

9 月 30 日 2024

Webex Calling の Unified CM 保留音サポート (Opus No.1)

Webex Calling のデフォルトの保留音は Opus No.1 になりました。詳細については、「Control Hub から保留音設定を構成する」を参照してください。

保留音 (MoH) の強化:拡張されたリポジトリ サイズとプレイリストのサポート

Webex Calling 管理者は、複数のメディアファイルを持つ組織レベルのプレイリストを作成し、ファイルを 1 つ以上の Webex Calling のロケーションに割り当てることができます。また、発信側がコールを再開しても、音楽ファイルがプレイリストの先頭に戻ることはありません。

詳細については、「Control Hub から保留音設定を構成する」を参照してください。

9 月 19 日 2024

Webex Calling は英国 (英国) に新しいデータ センターを持ちます

シスコは英国 (英国) に新しい地域を導入し、新しい Webex Calling の顧客をロンドン/マンチェスター データ センター ペア内でローカルに展開できるようにします。このイニシアチブは、GDPRとBrexitの要件を満たすことを目的としています。ロンドン/アムステルダム DC ペアに現在展開されている既存の Webex Calling 顧客には影響はなく、引き続き同じデータセンターを使用することになります。

専用インスタンスの顧客は、展開場所として EMEA 地域 (ロンドン/アムステルダム ペア) を選択できません。マルチテナントの顧客は、初回セットアップウィザード (FTSW) で選択された国に基づいて、LON/MAN または FRA/AMS ペアで展開されます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• 専用インスタンスのデータ センターのロケーション
• 専用インスタンスの仮想接続
• 専用インスタンスをアクティベート
• パートナー オペレーション ガイド
• 専用インスタンス Edge Connect
• 強化されたサバイバビリティの前提条件

8 月

8 月 30 日 2024

無料電話番号と非地理的番号のサポート

Webex Calling は次の国のトールフリー番号と非地理的番号に対応しました。

• オーストラリア

• ベルギー

• ブラジル

• オランダ

• スウェーデン

詳細については、国別のダイヤル プラン および Webex Calling のトールフリー番号と非地理的番号のサポート を参照してください。

8 月 27 日 2024

ビジネス テキスト メッセージへの変更

Webex は、現在のビジネス テキスト メッセージオファーを P2P (個人間) のテキスト ルールから A2P (アプリケーション間) の要件を満たすように変更しています。ビジネスがコンシューマー (A2P) メッセージングを有効にするには、米国のモバイル通信事業者による 10DLC キャンペーン登録が必要です。

ビジネス テキスト メッセージサービスを中断することなく引き続き使用するには、サブスクリプションを変更し、Cisco Commerce で 8 月 7 2024 から利用可能な Business Texting アドオンを購入してください。Control Hub で 8 月 26 日 2024 から利用可能な 10DLC キャンペーン登録を完了する必要があります。

詳細については、ビジネス テキスト メッセージを有効にする、ビジネス テキスト10DLC 登録のよくある質問 を参照し、10Webex Calling の DLC キャンペーン登録要件 ビデオをご覧ください。

Webex Calling で AudioCodes デバイスの MP 202 および MP 204 をサポートする

Webex Calling は、AudioCodes MP 202 および MP 204 デバイスをサポートします。

詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス を参照してください。

Webex Calling での Yealink T34W IP 電話のサポート

Webex Calling は Yealink T34W IP 電話をサポートしています。詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス を参照してください。

8 月 20 日 2024

専用インスタンスの v15 Cisco Unified Communication アプリケーションのサポート

専用インスタンスは、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco IM and Presence、Cisco Expressway、および Cisco Emergency Responder (AMER のみ) を含む Cisco Unified Communication アプリケーション v15 と互換性があります。v15 が利用可能になると、すべての新しい専用インスタンスの顧客は、Unified Communication アプリケーションの v15 にのみ展開されます。

詳細については、専用インスタンスの概要 を参照してください。

8 月 15 日 2024

プレミスベースの PSTN のサービス番号

サービス番号は、高い使用率または高い同時接続と見なされるローカル電話番号です。自動音声応答、ハント グループ、グループ コール管理/コール キューなどのオンサイト サービスにサービス番号を割り当てます。

詳細については、サービス番号を使用する を参照してください。

8 月 14 日 2024

ユーザーがあるロケーションから別のロケーションに移動して電話番号を保持することを許可する

この機能により、管理者は電話番号とともにユーザーを 1 つのロケーションから別のロケーションに移動できます。

詳細については、ユーザーをあるロケーションから別のロケーションに移動する を参照してください。

8 月 7 日 2024

設定可能なエージェント通知

管理者は、スーパーバイザーがモニタリング、コーチング、割り込みなどの機能を呼び出したときにエージェントに再生される通知トーンを設定できます。

詳細については、スーパーバイザー機能のエージェント通知トーンの設定 を参照してください。

8 月 6 日 2024

Webex Calling 機能カードのローンチ

Cisco は、Control Hub の通話管理エクスペリエンスのユーザビリティを強化するために、更新されたエクスペリエンスを起動します。この機能強化により、管理者が企業のロケーション機能を認識して管理できるようになります。

管理者は、機能カード表示を使用して、ロケーションに設定されている通話機能を知り、通知を使用して機能の使用状況を測定できます。

7月

7 月 31 日 2024

Webex Calling ローカル ゲートウェイの Anynode SBC サポート

TE-System の任意のノード セッション ボーダー コントローラは、プレミスベースの PSTN の Webex Calling ローカル ゲートウェイ (LGW) として使用するために検証され、認証され、承認されます。

詳細については、ローカル ゲートウェイの使用を開始する の記事と、トランクの設定、ルート グループ およびWebex Calling のダイヤルプラン の証明書ベースのトランクのセクションを参照してください。

Webex Calling ローカル ゲートウェイの Italtel NetMatch-S SBC サポート

Italtel Netmatch-S セッション ボーダー コントローラは、プレミスベースの PSTN の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として Webex Calling で使用するために検証され、認証されています。

詳細については、ローカル ゲートウェイを使い始める を参照してください。

デバイスの背景画像の安全なダウンロードのための構成可能な証明書をサポート

追加のデバイス設定により、証明書を設定して顧客のメディア サーバーから MPP 背景画像を安全にダウンロードできます。

Cisco Desk Phone 9800 シリーズの新しいモデルのサポート

Cisco Desk Phone 9800 シリーズには新しい 9861 および 9871 モデル、9800 シリーズのキー拡張モジュールが追加されました

MPP 設定レイアウトでのコール パーク内線の追加に対応

この機能は、次の機能を提供します。

• MPP レイアウトまたはテンプレートの構築時に、コール パーク内線のネイティブ サポートを追加します

• MPP の回線キー レイアウトをより良くコントロールできるようにする

詳細については、「 Control Hub で Cisco 電話のレイアウトを設定する」を参照してください。

Webex Calling は、ハント グループの取り込み中ステータスの有効化をサポートしています

この機能により、ハント グループ エージェントは、機能アクセス コードを使用してハント グループのグループの取り込み中ステータスを有効にできます。管理者は、エージェントがグループの取り込み中ステータスをアクティブにすることを許可できます。

詳細については、Control Hub でハント グループを管理する、Webex Calling の機能アクセス コード、Webex Calling ハント グループの CSV ファイル形式のリファレンス を参照してください。

7 月 29 日 2024

エンド ユーザーが MPP デバイスをオンボーディングするためのアクティベーション コードを生成することを許可する

現時点では、 Webexプラットフォームでは MPP デバイスをオンボードにするためのアクティベーション コードをサポートしています。しかし、エンタープライズ管理者またはサイト管理者はアクティベーション コードを生成できます。この機能により、ユーザーポータルサイトにアクティベーション コード インターフェイスが追加されるため、エンド ユーザーはアクティベーション コードを要求して、MPP デバイスをオンボードにできます。

詳細については、Webex Calling デバイスの設定と管理 と ユーザー ハブで Webex Calling サービスにアクセスする を参照してください。

7 月 16 日 2024

Webex Calling は、通話録音プロバイダーとして Eleveo をサポートします

Webex Calling は、ヨーロッパと米国地域でホストされている組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo をサポートするようになりました。Eleveo は、規制コンプライアンス機能を提供するクラウドネイティブな音声録音ソリューションです。

詳細については、「Webex Calling ユーザーの通話録音を管理し、組織のコール録音を有効にする」を参照してください。

7 月 15 日 2024

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• マダガスカル

• マリ

• ルワンダ

• ギニア

• エチオピア

詳細については、Webex はどこにありますか? および国別のダイヤルプラン を参照してください。

緊急サービスのためのプロビジョニング API

緊急サービス設定を構成および管理するためのパブリック プロビジョニング API を提供します。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

7 月 11 日 2024

Customer Experience Essentials:エージェントのバウンス コール ポリシー

エージェントは、可用性に基づいてコール キューのステータスを設定できます。ただし、エージェントが利用できず、ステータスがそれ以外の場合に不一致が発生する場合があります。エージェントのバウンス コール ポリシーの実装は、エージェントに対して連続的なバウンス コールがある場合、適切なステータスを設定するのに役立ちます。

詳細については、この Webex Customer Experience Essentials の記事を参照してください。

6 月

6 月 25 日 2024

トランスレーション パターン

トランスレーション パターンは、PSTN にルーティングされるコールのオペレーター ダイヤル、短縮/短い番号ダイヤル、番号変換などの使用事例に対する数字操作機能をサポートします。

詳細については、アウトバウンドコールの変換パターン を参照してください。

6 月 25 日 2024

1 つのワークスペースに複数の卓上電話を追加する機能

この機能により、プロフェッショナルなライセンスを持つワークスペースに最大 5 台のデバイスを追加できます。さらに、専門的なライセンスを持つユーザーには、デバイスの制限が 5 つ適用されます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling デバイスの構成と管理
• 顧客管理デバイスを追加
• パートナー管理デバイスを追加
• Webex Calling のライセンス タイプごとに利用可能な機能
• Control Hub のホテリング

6 月 24 日 2024

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• レソト

• ガンビア

• ボツワナ

• セネガル

詳細については、「Webex はどこにありますか?」と「国別のダイヤルプラン」を参照してください。

6 月 11 日 2024

プロビジョニング API:Microsoft Teams インテグレーションの強化

以下のパブリック API を提供します。

• Webex Calling と Microsoft Teams クライアントのプレゼンス同期を有効にするには。

• Microsoft Teams クライアントで Webex アプリ ウィンドウを非表示にするには。

詳細については、「 Webex Calling 用の Microsoft Teams の設定」および「Microsoft Teams ユーザーの Webex アプリ ウィンドウを非表示にする設定」を参照してください。

6 月 8 日 2024

Webex Calling は、通話録音プロバイダーとして Eleveo をサポートします

Webex Calling は、ヨーロッパ地域でホストされている組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo をサポートするようになりました。Eleveo は、規制コンプライアンス機能を提供するクラウドネイティブな音声録音ソリューションです。

詳細については、「Webex Calling ユーザーの通話録音を管理し、組織のコール録音を有効にする」を参照してください。

5 月

5 月 30、 2024

内線番号の長さが最大 10 桁のサポート

Webex Calling でサポートされる内線番号の最大長を 6 桁から 10 桁に拡張します。

詳細については、次を参照してください。

• Webex Calling ダイヤル プランを設定する

• Control Hub で自動音声応答を管理する

• Webex Customer Experience の基本

• Webex Customer Experience Essentials

• Control Hub でハント グループを管理する

• Control Hub の仮想内線設定

• 仮想回線を使用する Webex Calling での複数回線のサポート

• Control Hub でコール パークを管理する

• Webex Calling の共有ボイスメールと受信 FAX ボックスを管理する

• 単一番号リーチ (Office Anywhere) を設定

• Control Hub で Webex Calling の音声ポータルを設定する

5 月 28、 2024

通話キューのコールバック機能のタイムアウト値を改善

この更新により、コールバック応答確認のタイムアウトが、現在の値 5 秒から 15 秒に増加しました。

詳細については、Webex Customer Experience Essentials の記事のコールバック設定の編集を参照してください。

5 月 22、 2024

インドのクラウド接続された PSTN プロバイダーによる Webex Calling

シスコは Tata Communications Limited（TCL）と提携し、インドの顧客にクラウド PSTN の選択を提供しました。Tata Communications による Webex Calling は、Webex Calling をクラウド PSTN サービスと統合し、インドの顧客向けにフル機能のテレフォニー ソリューションを提供します。このソリューションは、インドの電気通信規制に準拠しています。

詳細については、インドのクラウド接続 PSTN プロバイダーを使用する Webex Calling を参照してください。

Webex 通話録音

Webex Calling は、Webex プラットフォームの堅牢な録音機能を使用して、組み込みの通話録音を導入します。通話の録音は、Webex Calling と Webex ホールセールのオファーに含まれます。Webex 通話録音は、組織のデータ レジデンシーの要件を満たすロケーション レベルでストレージの場所を選択する機能を提供します。

このソリューションにより、安全性を高めるために、録画が転送中および保存中暗号化されます。録音ソリューションには、録音の失敗を処理したり、コールを続行したり、コールを終了したりするオプションがあります。管理者は、エンドユーザーへのアクセスを管理して、録画の表示、ダウンロード、削除を許可できます。強化された Control Hub または User Hub を使用して、管理者とエンドユーザーの録画の詳細にそれぞれアクセスします。このソリューションは、アプリケーションが録画イベントを取得するための Webhook を提供し、録画を管理するための API を提供します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling の通話録音を管理

• Webex 録画を再生する

• Webex 録画を検索する

• Webex 録画の削除と復元

Webex Calling と ThousandEyes エンドポイント エージェントのインテグレーション

ThousandEyes アプリケーションにクロス起動機能を提供し、Control Hub の 1 分ごとのデータ収集で詳細なネットワーク分析を提供します。この機能により、管理者は通話ステータスおよびメディア品質に関連する問題を特定し、トラブルシューティングする機能が強化されます。

詳細については、「 Control Hub のトラブルシューティングと ThousandEyes を統合する」を参照してください。

Webex Calling市場拡大

Webex Calling は、これらの国への販売をサポートするために、プレゼンスを拡大します。

• アルジェリア

• アゼルバイジャン

• ベナン

• ボスニア・ヘルツェゴビナ

• モンテネグロ

• 北マケドニア共和国

• セルビア

• スリランカ

• チュニジア

詳細については、「Webex はどこにありますか?」と「国別のダイヤルプラン」を参照してください。

5 月 15、 2024

アラブ首長国連邦でのメディアプレゼンス

アラブ首長国連邦における最新の Webex Calling メディア ポイント (PoP) のローンチのお知らせ。すべての新しいロケーションでこのメディア PoP を使用して、地域の顧客への通話品質を向上させることができます。

詳細については、Webex Calling のデータセンターのロケーション を参照してください。

5 月 10、 2024

プロビジョニング API:デバイス設定の強化

デベロッパー版 Webex プラットフォームのデバイス設定 API で、デバイス回線キー割り当て、デバイスの詳細、圧縮設定、IP アドレスの取得、電話の再構築をサポートする

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

5 月 08、 2024

スーパーバイザ機能を通話キュー通話に制限する

この機能により、サイレント モニタリング、コーチ、割り込み、コール キューからのエージェントの通話にのみ引き継ぐなどのスーパーバイザ機能が制限されます。

ラップアップ ステータスのエージェントは通話キューから通話を受け取りません

参加しているコール キュー エージェント Wrapping Up ステータスは、キューからの通話には表示されません。

詳細については、Webex Customer Experience Essentials および Webex Customer Experience Basic を参照してください。

5 月 03、 2024

ユーザーの電話ステータス、コール ピックアップ、割り込みの管理者管理ポリシー

この機能により、ユーザの通話のプライバシーが強化されます。また、管理者にコールプレゼンス、コール委任、およびユーザーの割り込みを監視する制御を提供することにより、コール セキュリティを強化します。

詳細については、 回線ステータスの監視、ダイレクト コール ピックアップ、割り込みのプライバシーの設定 を参照してください。

4 月

4 月 29 日 2024

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートでの PSTN プロバイダー表示の導入

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートでは、顧客が PSTN 通信事業者関連の詳細を識別できるように、次の新しい CDR フィールドがサポートされるようになりました。

• 国の PSTN 規制団体

• Webex Calling の PSTN プロバイダーの表示名 (Cisco Calling プラン (Cisco PSTN) または Cloud Connected PSTN Provides)

• PSTN プロバイダーの ORG UUID

詳細については、コラボレーションポートフォリオ用の Webex Calling レポート および Webex Calling の詳細な通話履歴レポート API を参照してください。

エンドユーザーの通話設定へのアクセスを管理

管理者は Control Hub を使用して、User Hub と Webex アプリで利用可能なエンドユーザー設定から特定の通話サービスを許可または禁止できます。

詳細については、User Hub と Webex アプリで Webex Calling 機能を表示または非表示にする を参照してください。

4 月 20 日 2024

Cisco Calling プランをニュージーランドに拡大

Cisco Calling プランのサポートはニュージーランドに拡張されました。管理者は、Cisco Calling プランを使用して新しい PSTN 番号を注文したり、既存の番号をポートしたりできます。

詳細については、Cisco Calling プランを使い始める を参照してください。

4 月 18 日 2024

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• タジキスタン

• リベリア

• シエラレオネ

• ソロモン諸島

• マラウイ

• スーダン

• ジンバブエ

• アルバ

• キュラソー

詳細については、「Webex はどこにありますか?」と「国別のダイヤルプラン」を参照してください。

4 月 16 日 2024

Webex Customer Experience Essentials の紹介

あらゆる規模の組織にとって重要な顧客エンゲージメントのニーズを満たし、コンタクト センターを越えたチームのエンパワーメントに重点を置いたオファーです。Webex アプリに組み込まれた専用のエージェントとスーパーバイザ機能により、Webex Customer Experience Essentials は、顧客との関わりを持ち、コミュニケーションサイロを排除するために必要なツールをすべての従業員に提供します。

Control Hub からカスタマー エクスペリエンス ビューにアクセスできます

Webex アプリのエージェントとスーパーバイザー ビュー

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Customer Experience Essentials

• エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める

• スーパーバイザー用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める

4 月 10 日 2024

通話キューの優先順位に基づく通話分配の同時ルーティング タイプを強化

管理者は、エージェントへのバウンスされたコールがある場合、通話キューの改善された同時通話ルーティング タイプを適用できるようになりました。この機能により、応答のないコールは、キュー内の他のコールがルーティングされる前に、対応可能なエージェントに表示されます。この優先順位付けにより、コール キューへの着信は、着信の順序でエージェントに確実に提示されます。

詳細については、バウンスされたコールのコール キューの同時通話配布を強化する を参照してください。

4 月 8 日 2024

Webex Calling市場拡大

Webex Calling は、これらの国に対する非 Geo およびトールフリーのサポートでプレゼンスを強化します。

• スペイン
• ルクセンブルク
• スイス
• インド
• フィンランド

詳細については、国別のダイヤル プラン と Webex Calling のトールフリー番号と非地理的番号のサポート を参照してください。

4 月 4 日 2024

一時的なボイスメールのパスコードを設定

管理者は、ユーザーまたは仮想回線の一時的なボイスメール パスワードを設定できます。

• Control Hub
• プロビジョニング API
• CSV (ユーザーのみ)

詳細については、Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成および管理する を参照してください。

4 月 2 日 2024

ユーザーがあるロケーションから別のロケーションに移動して電話番号を保持することを許可する

この機能により、管理者はユーザーをあるロケーションから別のロケーションに移動し、電話番号を移動できます。

詳細については、ユーザーをあるロケーションから別のロケーションに移動する を参照してください。

3 月 27 日、 2024

ワークスペース ライセンスをプロフェッショナル ライセンス機能に昇進

管理者は、Workspace にプロフェッショナル ライセンスを割り当てることができるようになりました。既存のワークスペース (共通領域) ライセンスをプロにアップグレードできます。アップグレードでは、新しいライセンスを購入する必要なく、プロフェッショナルライセンスの機能を備えたワークスペースが提供されます。

サポートされている機能の詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling のライセンス タイプごとに利用可能な機能

• Webex Calling デバイスの構成と管理

• 顧客管理デバイスを追加

• パートナー管理デバイスを追加

• ワークスペースの Webex Calling ライセンスをアップグレード

3 月 26 日、 2024

Webex Calling の新しい標準ライセンスのサポート

標準ライセンスは、Webex Calling プロフェッショナルよりも少ない機能を備えた新しい Webex Calling ライセンスを提供します。これは、1 つのデバイスまたはソフト クライアントを必要とする標準ユーザーをターゲットにしています。

詳細については、Webex Calling のライセンス タイプごとに利用可能な機能 を参照してください。

3 月 25 日、 2024

ワークスペース ライセンスを特定のサブスクリプションに割り当てる

デバイスをワークスペースに関連付けるために、Webex Calling サブスクリプションを指定する必要があります。

エンタープライズ電話をマルチプラットフォーム（MPP）ファームウェアツールに移行する場合は、CSV をアップロードする前に、ツールから最新のデバイス テンプレートをダウンロードします。

詳細については、電話を Webex Calling に移行する を参照してください。

3 月 20 日、 2024

デバイス管理の改善

サードパーティのWebexパートナーは、リモートWebex Callingデバイスのクラウドベースの設定を実行できるようになりました。Control Hub を使用して、デバイス管理者はクロス起動して、Webex Calling デバイスを設定するソリューション パートナーを選択できます。

詳細については、Webex のパートナー管理デバイス および パートナー管理デバイスの追加 を参照してください。

3 月 18 日、 2024

Control Hub と API を通じてワークスペース ライセンスにアクセスして、ライセンスの使用状況を表示

現在、ワークスペースを作成すると、サブスクリプションを選択しなくても、共用エリアのライセンスが消費されます。これにより、特定のワークスペース ライセンスの特定のサブスクリプションとワークスペース ライセンスの消費のトラッキングが制限されます。

この機能により、管理者はワークスペース ライセンスを特定のサブスクリプションに割り当てて、Control Hub でワークスペース ライセンスの使用状況を表示できます。また、developer.webex.com.から API を使用してワークスペースのライセンスを割り当てることもできます。この機能は、特定のサブスクリプションのライセンスの使用を導き出すために複数のサブスクリプションを持つ顧客にとって有益です。

詳細については、Webex Calling デバイスの設定と管理 と 顧客管理デバイスの追加 を参照してください。

3 月 08 日、 2024

プロビジョニング API:仮想回線通話設定

すべての仮想回線設定を変更するための API サポートを追加しました。詳細については次を参照してください:開発者向け Webex

3 月 01 日、 2024

Cisco 8875 タブビューのプレビューモードの改善

この機能により、[レイアウトの設定] フローの 8875 電話のプレビュー モードが改善されます。8875 電話は、物理的な回線キーがないタッチスクリーンデバイスであり、ディスプレイはタブ ビューに整理されています。プレビューモードに、電話機の表示レイアウトに合わせて8875タブ ビューが表示されるようになりました。

詳細については、「 Control Hub で Cisco MPP デバイスのレイアウトを構成する」を参照してください。

2 月

2 月 29 日 2024

[通話詳細レポート（Call Detail Report）] の [発信（Calling）] フィールドと着信番号フィールドを更新しました

次の [通話詳細レコード(Call Detail Record)] フィールドは、現在ロケーションの代表番号を表します。

• Webex Calling からプレミスへのコールの着信番号

• プレミスから Webex Calling への通話の番号の発信とリダイレクト

更新されたフィールドは、ロケーション番号ではなく、実際の発信、着信番号、またはリダイレクト番号をキャプチャするようになりました。

詳細については、Webex Calling の詳細な通話履歴レポート を参照してください。

Webex Calling 市場の拡大

Webex Calling はモロッコでのプレゼンスを拡大します。

詳細については、Webex はどこにありますか? を参照してください。

2 月 26 日 2024

Webex アプリと MPP デバイスでコール ピックアップ グループのコール ピックアップ通知を設定する

この機能により、コール ピックアップ グループのメンバーへの着信があると、Webex アプリと MPP デバイスで通知が有効になります。顧客管理者は、Control Hub でコール ピックアップ グループを作成し、グループの通知を受け取る別のオプションを選択できます。この設定に応じて、Webex Calling ユーザーはピックアップ グループのメンバーの通話が着信すると、クライアントに通知アラートを受信します。ユーザーは、MPP デバイスのソフトキーまたは既存の機能アクセス コード (FAC) のダイヤルを使用して、Webex アプリ クライアントのポップアップ通知トーストから通話に応答できます。

詳細については、コール ピックアップ グループを使用してチームワークを強化する を参照してください。

2 月 22 日 2024

発信者 ID 番号の選択

この機能により、発信時に外部発信者 ID 番号を選択する柔軟性があります。ユーザは、コールの目的に基づいて、自分の直通回線番号、ロケーション番号、コール キュー番号、ハント グループ番号を使用するかどうかを決定できます。管理者は、外部発信者 ID の選択に使用可能な番号を定義できます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• ユーザーとワークスペースの発信者 ID オプションを指定する
• ユーザーの通話データを管理
• Control Hub でハント グループを管理する
• Webex Customer Experience の基本
• Webex Calling の機能アクセス コード

2 月 21 日 2024

Control Hub での通話プロバイダーの表示に関する更新

Control Hub で Calling プロバイダーと関連するオファーを表示できるようになりました。この新しいビューにより、顧客とパートナーは、サービス、無料通話、非地理的番号とともに、エンドユーザー番号の Calling プロバイダーの地理的カバレッジを理解できます。

詳細については、Cisco Calling プランを使い始める を参照してください。

2 月 13 日 2024

コール ピックアップ グループの Webex アプリ クライアントでコール ピックアップ通知を設定する

この機能により、コール ピックアップ グループのメンバーへの着信があると、Webex アプリで通知が有効になります。顧客管理者は、Control Hub でコール ピックアップ グループを作成し、グループの通知を受け取る別のオプションを選択できます。この設定に応じて、Webex Calling ユーザーはピックアップ グループのメンバーの通話が着信すると、クライアントに通知アラートを受信します。ユーザーは、Webex アプリ クライアントのポップアップ通知トーストから通話に応答できます。

詳細については、コール ピックアップ グループを使用してチームワークを強化する を参照してください。

AT&T で Webex Go

Webex Go with AT&T は Webex Calling を AT&T ネットワークと統合し、比類のないモビリティ エクスペリエンスを提供します。Webex Go with AT&T は、エンタープライズグレードの通話機能を AT&T が提供するデータ プランと携帯電話に拡張します。この機能により、すべての Webex 通信で 1 つの業務用の電話番号を ID として使用できるようになります。携帯電話のネイティブ ダイヤラーを使用して通話の受発信を行い、外出先でも接続できます。すべての通話は、安全で高速で信頼できる AT&T の全国的な 5G ネットワークを通じてルーティングされます。これにより、モバイル デバイスで通話を発信したり受信したりする際に、クリアな音声品質が得られます。

詳細については、次を参照してください。

• Webex Goとは

• Webex Go を使い始める

• Webex Go をプロビジョニング

2 月 7 日 2024

Webex Calling で Cisco 音声ゲートウェイ VG410 ATA をサポート

Webex Calling は、Cisco 音声ゲートウェイ VG410 ATA デバイスをサポートします。詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス を参照してください。

2 月 1 日 2024

自動 E911 ロケーションのプロビジョニング

この機能では、 Enable the Automatic location configuration in the E911 portal Control Hub でトグルします。このトグルにより、米国またはカナダの任意の建物とロケーションに対して E911 サービスを作成できます。

詳細については、Webex Calling の強化された緊急通話 を参照してください。

1 月

1月31 日 2024

Webex Call Recordingポータルサイトの Webex 認証

Control Hub 管理者は、[ユーザー] 通話録音ページから直接 Dubber 管理ポータルを起動し、Webex 資格情報を使用して Dubber ポータルにログインできるようになりました。管理者は Control Hub にログインしているため、資格情報を入力せずに Dubber ポータルに移動できます。同じURLをショートカットとして使用し、エンド ユーザーのためにWebexアプリに追加できます。このショートカットを使用すると、エンドユーザーは Webex の資格情報を使用して Dubber ポータルにログインし、録画を表示できます。

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• コソボ

• 南スーダン

• リヒテンシュタイン

詳細については、Webex はどこにありますか? を参照してください。

Webex Calling 移行ツールの強化

Webex Calling 移行ツールには、Unified Communication Manager から短縮ダイヤルおよび自動音声応答機能を移行するための機能強化が含まれています。

詳細については、Cisco Unified Communications Manager (UCM) から Webex Calling マルチテナントへのデバイスと機能の移行 を参照してください。

Unified Communication Manager から Webex Calling 移行インサイトへの移行のプロビジョニング

Webex Calling 移行インサイトには、次のレポートが含まれます。

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

詳細については、移行インサイト を参照してください。

1月26 日 2024

Control Hub を通じて管理者アクティビティに監査ログを追加する

この機能により、 Webex Callingに関連するすべてのプロビジョニング イベントで監査イベント キャプチャが提供されます。Webex Callingは、プロビジョニング API を通じた管理者のアクティビティのプロビジョニング イベントのキャプチャに対処します。このリクエストは、管理監査ログのイベントを追跡して、イベント、行われた変更、および影響を受けるリソースに関する監査証跡を提供します。

詳細については、Control Hub の管理者アクティビティ ログを確認する を参照してください。

1月25 日 2024

プロビジョニング API:仮想回線

仮想回線の設定を作成、削除、変更するための API サポートの追加。詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

1月23 日 2024

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• アフガニスタン

• アルバニア

• アルメニア

• カザフスタン

• キルギス共和国

• モルドバ

• ウズベキスタン

詳細については、Webex はどこにありますか? を参照してください。

1月13 日 2024

ビジネス テキスト メッセージの Events API サポート

ビジネス テキスト メッセージを有効にしている米国およびカナダの Cisco Calling プランの顧客は、ビジネス テキスト メッセージのコンプライアンス アーカイブのために、サードパーティ ベンダーと連携できるようになりました。

詳細については、API 変更ログ を参照してください。

1月9 日 2024

グループ サポートを含む Webex Calling の Singlewire 統合の強化

Webex Calling プラットフォーム上の Singlewire の設定と展開を簡素化し、Singlewire のオンサイトプロビジョニングを支援するために、部分的な構成を Singlewire サーバーにプッシュするメカニズムを提供します。

詳細については、「Webex Calling のデバイス設定を構成および変更」を参照してください。

MPP キー拡張モジュール (KEM) でのサポート回線割り当て

この機能を使用して、MPP デバイスに割り当てられた回線を MPP キー拡張モジュール（KEM）の回線キーにマッピングします。

詳細については、「 Control Hub で Cisco MPP デバイスのレイアウトを構成する」を参照してください。

12 月

12 月 13 日 2023

Webex アテンダントコンソールの起動

フロントオフィスのオペレータとレセプショニストのための最新のユーザーエクスペリエンスである Webex アテンダントコンソールをご紹介します。この Web ベースのクライアントは、Webex アプリにシームレスに統合されます。

Webex アテンダントコンソールには次の機能があります。

• 包括的なアテンダント体験

• アテンダントは、着信コール、着信待ち受け、コール キュー、パークされたコール、プレゼンス情報、コール制御機能、主要なコール KPI を確認できます。

詳細については、アテンダントコンソールを使い始める を参照してください。レセプショニスト クライアントの変更については、Webex レセプショニスト クライアント サポート FAQ ドキュメントを参照してください。

11 月

11 月 29 日 2023

ロケーション管理者の追加機能のサポート

ロケーション管理者は、アナウンス リポジトリ、保留音、通話キュー エージェント レポート、仮想内線範囲などの追加機能を設定できるようになりました。

詳細については、ロケーションの代理管理 を参照してください。

Webex アプリでのビジー ランプ フィールド (BLF) コール ピックアップ通知

この機能により、 Webex Callingユーザーは別のユーザーの回線ステータスを監視し、監視対象の回線への着信の通知をWebexアプリで受け取ることができます。この通知は、通話ユーザーが同僚の電話回線に着信したコールに応答できるダイレクト コール ピックアップ シナリオに役立ちます。ユーザーは通知ポップアップウィンドウを使用して、 Webexアプリで着信通話に応答できます。

詳細については、他のユーザーの回線ステータスとコール パーク内線をモニタする を参照してください。

11 月 28 日 2023

Webex Calling CDR の Webex Events API サポート

サードパーティのコンプライアンス ツールを Webex Events API と統合し、eDiscovery とアーカイブ用の Webex Calling コール イベントを消費します。

11 月 27 日 2023

プロビジョニング API:DECT デバイス

API を使用して DECT ネットワーク、ベースステーション、ハンドセットを作成するためのサポートの追加。詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

11 月 16 日 2023

コーリング ユーザー ポータルのエグゼクティブおよびエグゼクティブ アシスタントの設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、Control Hub でユーザーをエグゼクティブまたはエグゼクティブ アシスタントとして直接設定できます。

詳細については、ユーザのエグゼクティブまたはエグゼクティブ アシスタント サービスを設定する

11 月 15 日 2023

PSTN コールの外部アクセス コードの強制

Webex Calling 管理者は、Webex Calling ユーザーが外線発信を行う前に発信ダイヤル番号をダイヤルする必要がある設定トグルを有効にできます。

詳細については、 Webex Calling ダイヤル プランを設定する を参照してください。

11 月 7 日 2023

Webex Calling 分析の詳細な通話履歴ダッシュボードで、応答した通話 KPI の問題を修正しました。

{1>応答した通話< の修正をリリースしました。1{2>{3>< の } KPI3}Webex Calling 分析の詳細な通話履歴ダッシュボード<2}。モバイル デバイスのユーザーの場合、コールが応答されたときに含まれる追加の通知レコードは、レコードの総数に対してカウントされません。この変更により、応答したコール KPI に若干調整されることがあります。

11 月 1 日 2023

セカンダリ デバイスで監視対象の回線表示をサポートします。

プライマリ デバイスに加えて、セカンダリ デバイスの回線キー テンプレートに基づいて監視対象回線を表示します。

詳細については、他のユーザーの回線ステータスとコール パーク拡張の監視、Control Hub で Cisco MPP デバイスのレイアウトを設定、Control Hub で回線キー割り当てを構成および管理、Webex Calling でのデバイス設定を構成および変更。

10 月

10 月 31 日 2023

AT&T で Webex Go

Webex Go with AT&T は Webex Calling を AT&T ネットワークと統合し、比類のないモビリティ エクスペリエンスを提供します。Webex Go with AT&T は、エンタープライズグレードの通話機能を AT&T が提供するデータ プランと携帯電話に、単一のビジネス電話番号を通じてすべての Webex 通信の ID になります。携帯電話のネイティブ ダイヤラーを使用して通話の受発信を行ったり、外出先でも接続することができます。すべての通話は、AT&Tの国内、安全で高速で信頼できる5Gのネットワークを通じてルーティングされ、モバイル端末で通話を発信したり受信したりする際に、クリアな音声品質を提供します。

Calling ユーザー ポータルのユーザー設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• 同時呼び出し

• Single Number Reach

• リダイレクトされたコールの接続回線 ID のプライバシー

• ホテリング

• 仮想回線のタイムゾーン

詳細については、ユーザーの同時呼び出しをセットアップ、単一番号リーチ (Office Anywhere) の設定、ユーザーとワークスペースの発信者 ID オプションを指定する、Control Hub でのホテリング、および仮想回線を使用する Webex Calling での複数回線のサポート を参照してください。

Unified Communication Manager から Webex Calling 移行インサイトへの移行のプロビジョニング

Webex Calling への移行を準備する際に、Unified Communication Manager のユーザー、デバイスの資格、デバイス プール番号、および技術的な意思決定で使用されるその他のデータに関するレポートを生成します。

詳細については、移行インサイト を参照してください。

エンタープライズの重要な番号が Control Hub で表示されるようになりました

ロケーション ルーティング プレフィックスが組織に設定されている場合、Control Hub は、ユーザーの内線のみではなく、ロケーションのルーティング プレフィックスとユーザーの内線番号で構成されるエンタープライズ有意番号 (ESN) を表示します。

詳細については、「 Webex Calling ダイヤル プランの設定」と「」を参照してください。

詳細については、Webex Calling マルチプラットフォーム電話を工場出荷時の状態にリセットする、デバイスを削除、Control Hub の組織からユーザーを削除、ワークスペースに共有デバイスとサービスを追加する (ワークスペースを削除)

10 月 30 日 2023

Webex Calling エンゲージメントと品質レポートの終了

Webex Calling のエンゲージメントと品質レポートは、2023 年 12 月に終了します。新しい Webex Calling メディア品質レポートを使用して、コール レッグの通話品質と使用状況情報を取得できます。

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートの新しいフィールド

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートは、次のフィールドで更新されます。

• 呼び出し時間

• リリース時間

• 回答インジケータ

• 最後のローカル セッション ID

• 最終的なリモート セッション ID

これらの新しいフィールドは、コール転送が発生したときに特定することで、顧客を支援します。これにより、関連するレコードのサンプルを使用して、必要な情報を簡単に見つけることができます。

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートの新しい API パラメータ

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートは、次の API パラメータで更新されます。

• 呼び出し時間

• リリース時間

• 回答インジケータ

• 最後のローカル セッション ID

• 最終的なリモート セッション ID

詳細については、Webex Calling の詳細な通話履歴レポート および Webex Calling API パラメータ を参照してください。

Unified Communications Manager から Webex Calling 移行ツールの強化

移行ツールの機能強化には、デバイスの取得、デバイスの資格の識別、デバイスの一括追加などがあります。さらに、このツールは、Unified Communications Manager データからのコール キューとハント グループの作成をサポートするようになりました。

詳細については、移行デバイス、コール キュー、ハント グループ を参照してください。

10 月 27 日 2023

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• カメルーン

• コートドルボワール

• イラク

• モザンビーク

• トルクメニスタン

• タンザニア

• ウガンダ

• ザンビア

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

MAC アドレスを使用してデバイスを検索する API

Webex Calling ユーザーは、developer.webex.com で MAC アドレスでデバイスを検索できます。

10 月 18 日 2023

Webex Calling の法的保留と eDiscovery

eDiscovery 検索と抽出を通じて、Legal Hold を使用して Webex Calling CDR を保存できます。Legal Hold には Pro Pack アドオンが必要です。

eDiscovery 検索と抽出を通じて、Webex Calling CDR を検索し、eDiscovery レポートに含めることができます。90 日より前のコンプライアンス データを検索するには、Pro Pack アドオンが必要です。

詳細については、Webex Calling コンテンツの規制コンプライアンスを確実にする、法的保留のコンプライアンス データの管理、eDiscovery レポートの理解、Pro Pack For Control Hub を参照してください。

10 月 11 日 2023

Cisco Calling プランはインバウンドトールフリーサービスを提供しています

米国およびカナダの Cisco Calling プランの一部として、インバウンド無料通話サービスが利用できるようになりました。このサービスは Webex Calling と Webex Contact Center の両方で使用します。

各着信フリーダイヤル番号には 250 分が付属し、超過は 1 分あたりの料金で請求されます。既存のサブスクリプションが変更され、インバウンドの無料通話番号の注文とポートが有効になります。標準の電話番号と同様に、Control Hub 内で番号を注文またはポートします。

詳細については、Cisco Calling プランを使い始める、Cisco Calling プラン請求書、Cisco Calling プラン番号ポリシー、Webex Calling の無料電話番号と非地理的番号のサポート を参照してください。

10 月 9 日 2023

Calling スケジュールの一括更新のサポート

複数の場所にわたるスケジュールの更新は、現在、退屈な手動のプロセスです。この機能は、同時に複数のロケーションに対するスケジュールの適用をサポートしています。

詳細については、Control Hub でスケジュールを作成および設定する を参照してください。

10 月 4 日 2023

Webex Calling のロケーション間の内線ダイヤルを許可

Webex Calling 管理者は、ユーザーが内線番号をダイヤルして異なるロケーションの個人に連絡できるかどうかを判断するためのポリシーを設定できます。このオプションはデフォルトで有効になっています。ロケーションに重複する内線番号がない場合は、オプションを有効のままにします。重複する内線が別のロケーションに存在する場合は、このオプションを無効にします。無効にすると、他のロケーションのユーザーに連絡するには、発信者はエンタープライズ有意番号 (ルーティングプレフィックス + 内線) をダイヤルする必要があります。

詳細については、 Webex Calling ダイヤル プランを設定する を参照してください。

9 月

9 月 25 日 2023

ユーザーレベルでの保留音のサポート

保留音は現在、ロケーションの一部であるすべてのユーザーが音楽を継承するロケーションで使用できます。この機能により、管理者は個々のユーザーに対して保留音をプロビジョニングできます。

詳細については、「Control Hub から保留音設定を構成する」を参照してください。

9 月 22 日 2023

コーリング ユーザー ポータルのすべての通話設定は、ユーザー ハブ（新しいエンドユーザー ポータル）で利用できます

直感的で簡素化されたエクスペリエンスを提供するために、Calling ユーザー ポータルで使用できるすべての通話設定を、User Hub と呼ばれる新しい統合ポータルに統合しました。ユーザは、ユーザ ハブから次の通話設定にアクセスして設定できます。

• ボイスメール

• スケジュール

• タイムゾーン

• メールとアナウンス言語

• 取り込み中

• 通話転送

• 割り込み通話

• 匿名通話拒否

• 割り込み

• 発信者 ID をブロック

• コール通知

• 優先アラート

• 選択して着信を承認、拒否、転送

• シーケンシャル リング

• 同時呼び出し

• 単一番号リーチ

• ホテリング

• エグゼクティブ

• エグゼクティブ アシスタント サービス

• レセプショニスト コンソール

9 月 20 日 2023

Webex Calling サイトのサバイバビリティとローカル ゲートウェイの割り当て

この機能により、単一の IOS-XE プラットフォーム上の Webex Calling サイト サバイバビリティとローカル ゲートウェイの同時運用 (共存) が可能になります。管理者は、ゲートウェイを「SGW (サイト サバイバビリティ ゲートウェイ)」として Control Hub にオンボードし、通常のクラウド接続操作中はローカルゲートウェイとして、WAN (またはクラウド) 停止中はサイト サバイバビリティ ゲートウェイとして設定します。これにより、エンドカスタマーの総所有コストが大幅に削減され、ゲートウェイが 1 つだけ設定されて管理されるため、管理経費も削減できます。

詳細については、Cisco IOS 管理対象ゲートウェイでのローカル ゲートウェイとサイトのサバイバビリティ を参照してください。

9 月 14 日 2023

Calling ユーザー ポータルの一部のユーザー設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• 優先アラート

• 順次呼び出し

• 選択して着信を承認する

• 選択して着信を拒否する

• 選択して着信を転送する

詳細については、ユーザーに優先アラートをセットアップ、ユーザーにシーケンシャル リングをセットアップ、ユーザーに選択的な通話受け入れをセットアップ、ユーザーに選択的な通話拒否をセットアップ、ユーザーに選択的な通話転送をセットアップ を参照してください。

9 月 12 日 2023

サードパーティのDECTデバイスのサポート

この機能により、W52B、W56B、W60B、W70B などの Yealink DECT モデルのサードパーティデバイスサポートが追加されます。

詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス を参照してください。

9 月 11 日 2023

MPP 電話のファームウェア チャネルのサポートを有効にする

この機能は、Control Hub を使って MPP ファームウェア アップグレードを自己管理するのに役立ちます。この機能により、次のことが可能になります。

• MPP ファームウェアの初期バージョンをテストします。

• MPP ファームウェア チャネルでの MPP ファームウェアの本番リリースをコントロールする

詳細については、MPP ソフトウェア アップグレード チャネル を参照してください。

9 月 9 日 2023

Control Hub での専用インスタンスの Day-0 オペレーション アシスタンスのサービス リクエスト

サービス リクエストを作成して、DNS エントリとファイアウォールの更新のサービス アシスタンスを取得して、専用インスタンスをセットアップできます。

詳細については、サービスリクエストの発生方法 を参照してください。

9 月 7 日 2023

ボイスメールの音声テキストで追加言語をサポート

ボイスメールの文字起こしのサポートを英語に加え、フランス語、ドイツ語、スペイン語に拡張します。

詳細については、Webex Calling のボイスメールの文字起こし を参照してください。

9 月 5 日 2023

内線のみのユーザーがあるロケーションから別のロケーションへの移動を許可

管理者は、ユーザー (通話ユーザーと非通話ユーザーの両方) を ID や通話とボイスメールの設定に影響を与えることなく、1 つのロケーションから別のロケーションに移動できます。

詳細については、ユーザーをあるロケーションから別のロケーションに移動する を参照してください。

8 月

8 月 31 日 2023

プロビジョニング API:デバイスのアクティベーション

デベロッパー版 Webex プラットフォームのデバイス アクティベーション API を通じてデバイスをアクティベートするためのサポートを追加します。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

プロビジョニング API:デバイス設定回線キー テンプレート

デベロッパー版 Webex プラットフォームで回線キー テンプレートを管理するためのデバイス構成 API のサポートを追加しました。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

8 月 16 日 2023

Calling の詳細な通話履歴レポートの新しいコール ID フィールド

次のコール ID フィールドを [通話の詳細な通話履歴（Calling Detailed Call History）] レポートに追加すると、発信コールレコードと終了コールレコード間の関連付けが役立ちます。

• ローカル コール ID

• リモート コール ID

• ネットワーク コール ID

• 関連コール ID

• ユーザー番号

• コールの結果

• コールの結果の理由

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート の Calling の詳細な通話履歴レポートセクションを参照してください。

8 月 11 日 2023

Webex Calling メディア品質レポート

Webex Calling メディア品質レポートでは、音声ジッター、ビデオ パケット損失、使用された接続など、コール レッグのメディア品質メトリックを見つけることができるようになりました。

詳細については、「Control Hub の Webex Calling メディア品質のトラブルシューティング」の「Calling メディア品質レポート」セクションを参照してください。

詳細な通話履歴分析での新しいグローバル フィルタ

Calling 分析の [詳細な通話履歴] セクションに次のグローバル フィルタを追加しました。

• ユーザー名

• メール

• エンドポイント タイプ

• デバイス タイプ

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート の Calling の詳細な通話履歴レポートセクションを参照してください。

8 月 9 日 2023

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• パプアニューギニア

• 東ティモール

• バヌアツ

• ガイアナ

• フィージー

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

Calling ユーザー ポータルの一部のユーザー設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• スケジュール

• コール通知

詳細については、 通話設定のスケジュールの作成 および ユーザーのコール通知を有効にする を参照してください。

8 月 7 日 2023

仮想回線での通話録音

仮想回線のコール録音により、仮想回線上のコールを録音できます。仮想回線で行われる会話はすべて録音され、後で使用できるように保存されます。この機能により、重要なビジネス会話の記録を保持し、顧客とのやり取りを監視し、業界規制への準拠を確認できます。

詳細については、 Webex Calling ユーザーの通話録音を管理する を参照してください。

8 月 1 日 2023

Polycom サウンド ステーション IP 5000, 6000 を Webex Calling に追加

Webex Calling は、Control Hub で Cisco 管理対象デバイスとして Polycom サウンド ステーション IP 5000 および 6000 を追加できるようになりました。

詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス を参照してください。

7月

7 月 31 日 2023

カスタム連絡先グループ リストの強化

Webex Calling では、ハント グループなどのロケーション機能をカスタム連絡先グループ リストに追加できるようになりました。リストはレセプショニスト クライアントに表示されます。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

7 月 28 日 2023

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はバングラデシュでのプレゼンスを拡大しています。

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

7 月 26 日 2023

Webex Calling API ドキュメント構造の改善

開発者の使いやすさを向上させるために、Webex Calling API のドキュメントを再編成しました。また、変更や既知の問題、これらの API を使用したカスタム ソリューションの構築に役立つ新しいツールを開発者に通知するコンテンツを追加しました。

詳細については、開発者向け Webex を参照してください。

7 月 24 日 2023

コーリング ユーザー ポータルの一部のユーザー設定は、Control Hub で利用できます

管理者は、Calling ユーザー ポータルにクロス起動することなく、直接Control Hubで次のユーザー設定を構成できます。

• 応答不可

• 匿名通話の拒否

• ユーザーとワークスペースの通話タイムゾーン

詳細については、ユーザーを応答不可にする、ユーザーが匿名コールを受信できないようにする、ユーザーとワークスペースデバイスのタイムゾーンを変更する を参照してください。

7 月 19 日 2023

Webex Calling for Chrome での通話転送とビジュアル ボイスメール

Webex Calling for Chrome ユーザーは、コンサルト転送とブラインド転送オプションを使用してコールを転送できます。これらのオプションを使用すると、通話を同僚またはモバイル デバイスに転送できます。

Webex Calling for Chrome はビジュアル ボイスメールも提供します。メッセージ待機インジケータを使用して Webex Calling for Chrome クライアントでボイスメールが有効になっている場合、受信したボイスメール メッセージを確認できます。また、クライアントからいつでもメッセージを聞いたり、ボイスメールの議事録を確認したりできます。

詳細については、Webex Calling for Chrome および Webex Calling for Chrome | リリースノート を参照してください。

7 月 17 日 2023

通話処理に使用する優先デバイスを選択するAPI

Webexクライアントとハイブリッド作業環境の使用が増えるにつれて、エンドユーザーはAPIベースの通話処理を行う好みのデバイスを選ぶことができるようになっています。この機能では、自動応答およびリモート コントロール強制応答に使用するデバイスを管理者またはエンドユーザが選択できるようになっています。

Cisco MPP ファームウェア 12.0。2

新しいファームウェアは、次の機能をサポートします。

1. 88xx デスクトップ IP 電話のホット デスキング機能がサポートされています。

2. アドホック電話会議機能の参加者者を削除するための新しいソフトキー。

3. Webex ミーティングの新しいソフト キーで参加者を一覧表示、ミュート/ミュート解除 (88xx のみ Cisco 8875 を除く)

7 月 14 日 2023

コンプライアンス コール録音の通知

Webex Calling では、通話録音の「コンプライアンス通知」の再生をサポートしています。これは、PSTN からの着信コール、PSTN への発信コール、またはその両方に対して有効にできます。この機能を有効にすると、Webex Calling はコンプライアンス メッセージを再生し、PSTN 当事者が通話が録音されることを確実にします。この機能を有効にすると、ユーザーレベルのアナウンスが上書きされます。コールが転送、ピックアップ、または会議されると、PSTN パーティはコール録音の複数のアナウンスを聴きません。ユーザーレベルのアナウンスは、PSTN 通話のみ、内部通話のみ、またはその両方に対して再生するようにアップグレードされます。この変更により、内部コールのアナウンスを必要としない顧客は、コール中に再生されるアナウンスの数を最小限に抑えることができます。

詳細については、 Webex Calling の通話録音を管理する を参照してください。

Webex Calling市場拡大

Webex Calling はこれらの国にプレゼンスを拡大します。

• カンボジア

• ハイチ

• ラオス人民民主共和国

• モンゴル

ロケーションサブスクリプション ID の変更

管理者は、サポートチームに連絡することなく、Calling ライセンスを持つサブスクリプション間のロケーションを、保留中のサブスクリプションからアクティブなサブスクリプションに移動できるようになりました。

詳細については、「Control Hub から Cisco Calling プランのロケーションサブスクリプションを変更する」を参照してください。

7 月 10 日 2023

新しい自動応答アナウンス オプション

管理者は Webex Calling 自動音声応答で使用するアナウンスをアップロードできるようになりました。アップロード後、管理者は Control Hub の自動応答設定中に必要なアナウンスを選択できます。

詳細については、「Control Hub で自動音声応答を管理する」を参照してください。

7 月 7 日 2023

API プロビジョニング:通知リポジトリ

アナウンスとメディアの組織レベルのプールを管理者が作成するためのサポートを追加します。詳細については、アナウンス リポジトリ を参照してください。

7 月 3 日 2023

Webex Calling市場拡大

Webex Calling は、以下の国でプレゼンスを拡大します。

• ブータン

• ミャンマー

• ネパール

以下の国で Webex Calling を販売および展開できるようになりました。

• アンゴラ

• ケニア

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

6 月

6 月 30 日 2023

Webex Calling ロケーション管理者

Webex Calling では、Webex Calling サービスのロケーション固有の管理者を割り当てることができます。顧客管理者は、場所の範囲に基づいてさまざまな場所とユーザの機能を管理するために場所管理者を割り当てることができます。

詳細については、ロケーションの代理管理 を参照してください。

Webex Calling 管理者の品質インサイト

管理者は、以下のシナリオで品質の問題と考えられる解決策について洞察を得ることができます。

• 通話を通じてメディアがフローしない

• メディアのパスの最適化を確立できません。

詳細については、「Control Hub での Webex Calling メディア品質のトラブルシューティング」を参照してください。

6 月 27 日 2023

MPP の Webex Calling ホット デスキング サポート

この機能は、通話機能を MPP デバイスの Webex ホットデスキング機能に統合します。Hot Desking が有効になっているワークスペースに割り当てられた MPP を使用すると、ユーザはこのデバイスをパーソナルデバイスとして取得できます。ホットデスキングされると、ユーザーのWebex MeetingsとWebex Calling機能がこのデバイスで利用できるようになります。この機能は、 Webexホットデスキング機能を更新し、MPP デバイスに Meetings および Calling 機能を提供します。

詳細については、ホット デスキングの設定と共有電話にサインイン（ホット デスキング）を参照してください。

コール キューのエージェントダッシュボードを表示

この機能を使用すると、管理者はコール キューに属するすべてのエージェントとそのステータスを表示できます。管理者は Join/Unjoin 通話キューからのエージェントのステータス。

詳細については、コール キュー エージェントの管理 を参照してください。

6 月 5 日 2023

レセプショニスト クライアントが Webex Calling のタイトルとモバイルに対応しました

レセプショニスト クライアントは、 Active Directoryの顧客 (または同様の Cloud Directory サービス) のタイトルと携帯電話番号を表示します。

5 月

5 月 24、 2023

Webex Calling専用インスタンスの存続可能性の強化

ネットワークの停止、またはクラウドの停止によってサイトのユーザーがWebex Calling専用インスタンスに接続することができなかった場合、サバイバビリティ強化ノードがコール ルーティングの責任を負います。機能停止中、拡張サバイバビリティ ノードは機能停止を経験しているブランチ サイトのユーザーのすべての内部通話、PSTN、および緊急通話を処理します。

詳細については、Webex Calling 専用インスタンスのサバイバビリティの強化 を参照してください。

5 月 17、 2023

プロビジョニング API:デバイスのアクティベーション

端末アクティベーションのサポートを追加する。この API により、管理者は Webex Calling ユーザーとプレースに Webex Calling デバイスを追加または削除できます。

詳細については、デバイス通話設定 を参照してください。

5 月 13、 2023

Webex Calling は、通話録音プロバイダーとして CallCabinet をサポートします

Webex Calling は、1 つの組織で複数の通話録音プロバイダーをサポートしています。CallCabinet は Webex Calling でサポートされている通話録音プロバイダーになりました。CallCabinet 社は、米国でホストされている組織に対してサポートされています。他の地域の通話録音プロバイダーとしての CallCabinet 社のサポートは、段階的に行われます。

CallCabinet 社はクラウドネイティブな音声録音ソリューションで、カスタム ビジネス インテリジェンス レポート機能と品質保証の自動化機能により、将来にも対応可能な規制コンプライアンスと次世代の会話分析機能を提供します。このソリューションを支える次世代 AI は、特殊な機械学習アルゴリズムを使用して、比類のないビジネス情報をリアルタイムで提供します。CallCabinet 社は、無制限のクラウド ストレージ スペース、または顧客のオンプレミスのローカル ストレージに録音を移動するオプションを提供します。このレコーディングソリューションは、 Cisco Commerce Workspace (CCW) から注文できます。

詳細については、「 Webex Calling ユーザーの通話録音を管理し、組織のコール録音を有効にする」を参照してください。

5 月 9、 2023

Webex Callingのスパム対策 - コールをブロックする (ユーザー ブロック)

Webex Callingのユーザーと管理者は、PSTN 発信者からの番号をブロックすることで、スパム、電話勧誘業者、および嫌がらせ電話をブロックできます。Webex Calling 管理者は、Control Hub から番号をブロックできます。Webex Calling ユーザーは、Webex アプリと Cisco デバイスから番号をブロックできます。

詳細については、着信スパム通話をブロック および Webex アプリ | 通話をブロック を参照してください。

5 月 3、 2023

[コール キュー エージェントの統計情報（Call Queue Agent Statistics）] を表示するスーパーバイザ フィルタ

管理者は、[スーパーバイザ（Supervisor）] フィルターを使用して、特定のスーパーバイザによって管理されるエージェントの統計を Call Queue Agents.フィルタリングされたデータをダウンロードし、スーパーバイザと共有します。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

5 月 2、 2023

一括CSV要求の最適化

ロケーションまたは組織または組織全体のユーザーの個別フィールドの更新をサポートするためのCSVエクスポートおよびインポート機能の最適化。

詳細については、ユーザーの通話データの管理 を参照してください。

MPP および RoomOS デバイスでの通話のホット デスク

MPP および RoomOS デバイスで Webex Calling のホット デスキング機能をサポートします。

詳細については、Webex Calling 機能のサポート マトリックス を参照してください。

アナウンス リポジトリのサポート

管理者は、組織レベルのアナウンス プールを作成できるようになりました。以下のような Webex Calling サービスでこれらの通知を後で利用できるようになります。

• 自動音声応答のグリーティング

• コール キューのグリーティング

• 保留音

• ボイスメールなどのエンドユーザーのアナウンス

詳細については、アナウンス リポジトリの管理 を参照してください。

Webex Calling での Bring Your Own Key (BYOK) と Hybrid Data Security (HDS) のサポート

BYOK および HDS 機能を使用して、ボイスメール、ボイスメールの音声テキスト、ファックス メッセージなど、Webex Calling ユーザー データを保護できるようになりました。これらの高度なセキュリティ機能を有効にするには、Pro Pack for Control Hub アドインおよび管理者構成が必要です。BYOK および HDS 構成（または Pro Pack）を使用しない場合は、 Ciscoキーでユーザー データのセキュリティを確保できます。Webex Key Management System (KMS) は、デフォルトでWebexのセキュリティとプライバシーを強化するために、 Ciscoキーを管理します。

詳細については、独自の顧客のメイン キーを管理する および Webex ハイブリッド データ セキュリティ を参照してください。

4 月

4 月 29 日 2023

UC プロファイルと通話動作が Callingテンプレートの一部になりました

発信動作と UC プロファイルの設定がグループテンプレートで構成可能になり、組織内のグループ全体でオンプレミス通話の設定を構成できるようになりました。

注：発信動作と UC プロファイル設定がグループテンプレートに追加され、一括CSVから削除されます。エラーの発生を避けるために、新しいCSV (これらのフィールドなし) をダウンロードしてください。

詳細については、 通話動作をセットアップ および CSV テンプレートを使用して Control Hub に複数のユーザーを追加する を参照してください。

内線はユーザー連絡先カードに表示されるようになりました

この機能を使用して、企業ユーザーは、システム内のすべての通話ユーザーに割り当てられた内線番号を確認できます。以前は、内線が表示されない場合がありました。

詳細については、Webex アプリ ユーザーの通話オプションを設定する を参照してください。

4 月 28 日 2023

ユーザーのホテリング主催者およびワークスペースの常時通話転送

Webex Calling Professional ライセンスでホテリング ホストを有効にできるようになりました。この機能は、ワークスペースで Control Hub とデバイスで常に通話転送を設定できるようにすることもできます。

詳細については、Control Hub のホテリング と ユーザーとワークスペースの通話転送の設定 を参照してください。

4 月 27 日 2023

削除時に Webex Calling サービスを復元する機能

管理者がユーザーの通話ライセンスを誤って削除した場合、管理者は 10 日以内にライセンスを再割り当てして既存のサービスを確立できます。管理者が誤って通話サブスクリプション全体を削除した場合、管理者はすべての通話設定を完全に削除する前に、10 日間サービスを復元できます。

詳細については、キャンセル済みサブスクリプションの復元 を参照してください。

4 月 26 日 2023

レセプショニスト クライアントの自動応答オプションを有効にする

受付クライアントは自動応答機能をサポートしていません。この機能により、受付クライアント ユーザーは、発信および着信コールの自動応答オプションをオンまたはオフにできます。この機能は現在、米国とカナダでのみ使用可能です。

詳細については、レセプショニスト クライアントを使い始める を参照してください。

4 月 17 日 2023

Webex Calling のヘブライ語のプロンプトをサポート

ヘブライ語のサポートにより、イスラエルの顧客とそこに発信するユーザーは、ローカライズされたエクスペリエンスを持つことができます。

詳細については、Webex がサポートする言語 を参照してください。

4 月 16 日 2023

Poly デバイスと Yealink デバイスの強化された機能サポート

Webex Calling に対してすでに認定されている Poly デバイスに次の機能サポートを追加します。

• ホテリング

• 複数名通話

• エグゼクティブとエグゼクティブ アシスタント

• 通話録音

• コールキュー

• ローカル デバイスのスピード ダイヤル

詳細については、Webex Calling での Poly と Yealink のサポート を参照してください。

4 月 11 日 2023

Webex Calling API のサポート

サービス アプリを使用して Webex Calling API にアクセスできるようになりました。サービス アプリの使用を開始するには、Webex サービス アプリの使用 を参照してください。

4 月 4 日 2023

Webex Calling は、複数の通話録音プロバイダーをサポートしています

Webex Calling は、1 つの組織で複数の通話録音プロバイダーをサポートしています。Imagicle は Webex Calling でサポートされている通話録音プロバイダーになりました。Iチケットは米国でサポートされています。その他の地域のコール録音プロバイダーとしての I引き続き、サポートは段階的に実施されます。

Isgicle は、分析機能の文字起こしと感情分析の機能を備えた、コンプライアンスに準拠した音声録音を提供するクラウドベースの音声録音ソリューションです。I引き続き、Imセットクラウド上で無制限のストレージスペース、または、お客様のオンプレミスのローカルストレージに録画を移動するオプションを提供しています。Isigle コール録音ライセンスを注文するには、 Cisco Commerce Workspace (CCW) を使用します。管理者は、組織レベルで通話の録音プロバイダーを選択したり、特定のロケーションに対して通話の録音プロバイダーを選択したりできるようになりました。

詳細については、「 Webex Calling ユーザーの通話録音を管理」および「組織のコール録音を有効にする」を参照してください。

3 月

Chrome 版 Webex Calling

このエディションでは、すべての機能が追加され、プレビュー リリースで使用可能だった機能のすべてがサポートされています。

詳細については、Webex Calling for Chrome | リリース ノート および Webex Calling for Chrome を参照してください。

3 月 22 日、 2023

Webex Calling ホット デスキング サポート: 8875

この機能は、通話機能を MPP 8875 デバイスの Webex ホット デスキング機能に統合します。ホット デスキングが有効になっているワークスペースに割り当てられた MPP 8875 を使用すると、ユーザーはこのデバイスをパーソナル デバイスとして取得できます。ホットデスクにすると、ユーザーの Webex Meetings および Webex Calling 機能がこのデバイスで利用できます。

詳細については、ホット デスキングの設定と共有卓上電話を使用（ホット デスキングを使用）を参照してください。

3 月 21 日、 2023

Workspace の MPP デバイスでの統合通話履歴のサポート

現在、すべての MPP デバイスはWebex通話履歴を使用するように設定されていますが、MPP を使用するワークスペースはWebex通話履歴にアクセスできません。MPP デバイスは、ワークスペース インスタンスに割り当てられるときを知り、ローカル通話履歴にフォールバックする必要があります。

詳細については、Cisco MPP デバイスで使用可能な Webex 機能 を参照してください。

3 月 17 日、 2023

MPP 8800 シリーズでの Webex Meetings のインテグレーション

この機能は、MPP 8800 シリーズの電話機を Webex Meetings 機能と統合します。MPP でのWebex Meetingsの機能のご紹介:

• ミーティング参加ボタンをクリックして MPP 経由でWebexミーティングに参加する機能

• ミーティング進行中にいつでも [ミーティング] メニューからミーティングに参加できる機能。

• ミーティング中に保留、電話会議、転送などのテレフォニー機能を無効にする。

• ミーティングの参加者を表示する機能。

詳細については、Cisco Video Phone 8875 を参照してください。

3 月 5 日、 2023

Control Hub のデバイスのロケーション フィルタリング

この機能により、Webex Calling の管理エクスペリエンスが大幅に向上します。Webex Calling のロケーションで [デバイス] タブをフィルタリングできます。

3 月 2 日、 2023

仮想回線を使用する Webex Calling での複数回線のサポート

今日のマルチタスク環境では、Contact Center エージェントのようなパワー ユーザーは、複数の回線で通信する必要があります。Webex Calling の複数回線サポートにより、ユーザーは異なる番号で電話をかけたり受けたりでき、ユーザーは効率的に一日の管理ができます。ユーザーは、1 箇所のデバイスに割り当てられたすべての回線を確認することができます。各回線の通話設定を行います。たとえば、各回線に一意の発信者IDを設定し、メッセージ待機通知付きのボイスメールを設定できます。仮想回線を使用すると、Webex Calling 管理者はライセンスおよびユーザー ID またはメール アドレスを必要とせずに回線を作成できます。これらの回線は複数回線機能として、ユーザーのデバイスとWebexアプリに割り当てることができます。

詳細については、仮想回線を使用する Webex Calling での複数回線のサポート を参照してください。

Webex Calling のロケーション全体で複数回線の設定を有効にする

Webex Calling 管理者は、ユーザーのホーム ロケーションとは異なるロケーションに対して、ユーザーのデバイスと Webex アプリで共有回線と仮想回線を設定できます。その回線を選択してコールが発信されると、そのコールは PSTN 接続から番号が属するロケーションに転送されます。

詳細については、ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定 を参照してください。

Webex Calling は仮想内線範囲をサポートします

仮想内線範囲を使用すると、サードパーティのテレフォニー システムと統合するための設定が簡素化されます。これにより、番号の範囲を使用してマッピングを定義し、ロケーションに関連付けられた PSTN に番号をプレフィックスしてルーティングするオプションが有効になります。

詳細については、Control Hub の仮想内線設定 を参照してください。

2 月

2 月 28 日 2023

Webexロケーションの概念

Webexは、 Webexサービス全体で機能する新しいロケーション概念を組織内で導入します。Webex管理者はユーザーとワークスペースをロケーションに割り当て、これらのロケーションを使用して組織全体を整理することができます。特定のWebexサービスについて、ロケーションを使用して特定の設定を関連付けることができます。この機能は異なる地域向けに段階的にロールアウトされます。

追加のフィールドで Webex Calling CDR を強化

Control Hub の [詳細コール レコード（Detailed Call Records）] レポートに新しいフィールドが追加されました。これにより、顧客は Webex Calling から通話データをより深く分析できるようになります。また、サードパーティは Webex Calling の分析とレポート統合を強化することもできます。

追加された新しいフィールドのリストは次のとおりです。

1. ダイヤル番号

2. リリースパーティ

3. 番号のリダイレクト中

4. ロケーションまたはサイト UUID

5. 部署の UUID

6. 転送関連のコールID

7. 認証コード

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート を参照してください。

2 月 21 日 2023

Webex Calling のサイト サバイバビリティ

この機能により、 Webexへのネットワーク接続が切断した場合でも、ビジネスは常に到達可能です。サイト サバイバビリティでは、ローカル ネットワークでルーターをサバイバビリティ ゲートウェイとして採用し、サイトのエンドポイントにフォールバック通話サービスを提供する機能を使用します。ネットワーク接続によってWebexに到達できない場合でも、オンサイトのエンドポイントが Survivability Gateway を通じて通話を受発信できます。

この機能は、Unified Communications Manager の Unified SRSTと共存できます。両方のシステムのエンドポイントは、同じゲートウェイに登録し、互いにコールを発信でき、停止中に共通の PSTN トランクを使用することができます。

詳細については、Webex Calling のサイトのサバイバビリティ を参照してください。

2 月 9 日 2023

プロビジョニング CSV:コール パーク

Control Hub からの CSV によるコール パークのサポートを追加する。この機能はパートナーと顧客が利用できます。

詳細については、Control Hub のコール パーク を参照してください。

2 月 2 日 2023

専用インスタンス用のディレクトリ サービス サポート

この機能により、Webex Calling 専用インスタンス ディレクトリ サービスを使用して、クラウドから Cisco Unified Communications Manager や Cisco Unity Connection などのオンプレミスまたはクラウド UC インフラストラクチャにユーザーを同期して管理できます。同期中、システムはユーザーのリストと関連するユーザー データを Azure Active Directory （または同様の Cloud Directory サービス）からWebexアイデンティティ サービスにインポートします。

詳細については、 専用インスタンスのディレクトリ サービスのサポート を参照してください。

1 月

1月31 日 2023

レセプショニスト クライアントはAPI経由でのカスタム グループの作成に対応しました

新しい API により、レセプショニスト クライアントは組織の通話を迅速に処理して管理するために使用できるカスタム グループを作成できます。

詳細については、こちら を参照してください。

Control Hub から専用インスタンスへのユーザー同期 (南行き同期)

この機能は、次の機能を提供します。

1. Control Hub 向けのクラウドベースの LDAP インテグレーション (Azure) のサポート

2. オンプレミス AD から Control Hub にディレクトリ同期またはクラウド LDAP から同期されたユーザーは、専用インスタンスに同期できます。

1月30 日 2023

Microsoft Teams 版 Webex Calling インテグレーションで専用インスタンスを使う

ワークフローを中断したり、アプリケーションを切り替えたりすることなく、 Microsoft Teams 内に専用インスタンスへの通話をシームレスに配置します。

詳細については、専用インスタンス用の Microsoft Teams との Webex Call インテグレーション を参照してください。

1月27 日 2023

スパム対策の軽減:着信コールのブロック

Webex Calling 管理者は、Control Hub を使用して、PSTN 発信者からのスパム、電話勧誘業者、ハラスメント通話をブロックできます。

詳細については、通話ブロック リストをセットアップ を参照してください。

1月23 日 2023

Control Hub による Webex ゲートウェイ管理

この機能により、Control Hub から Cisco IOS XE ゲートウェイをオンボーディングおよび管理するための簡素化されたプロセスが提供されます。ゲートウェイ管理コネクタは、Control Hub とゲートウェイ間の接続を維持するため、ゲートウェイ ステータスを監視し、Control Hub からメンテナンス タスクを実行できます。これには、次のような利点があります。

• ゲートウェイ サービスのプロビジョニングを簡素化

• Control Hub インターフェイスからの簡素化されたゲートウェイ メンテナンス

• Cisco TACへの依存の低減

詳細については、Cisco IOS 管理対象ゲートウェイを Webex Cloud に登録、管理対象ゲートウェイにサービスの割り当て、コントロールハブを介した Cisco ローカル ゲートウェイ設定の検証 を参照してください。

1月19 日 2023

共有回線アピアランスのユーザーのコール ブリッジング

共有コール アピアランスを使用されているユーザーは、同じ共有回線アピアランスにあるアクティブなコールにブリッジできます。MPP デバイスを使用しているユーザは、プログラム可能なソフトキーを使用して共有ライン アピアランスからコールにブリッジできます。Webexアプリでは、ユーザーは機能アクティベーション コード (FAC) を使用して、通話にブリッジできます。

詳細については、Webex アプリの共有回線アピアランス、Webex Calling 機能をセットアップ、マルチプラットフォーム デスクフォンで 共有回線 を参照してください。

1月17 日 2023

Webex Calling のコール パーク機能の改善

コール パーク機能の機能強化により、管理者はコール パーク内線をコール パーク グループのパーク先として追加することができます。この機能により、ユーザーはコール パーク内線を覚えて通話をパークする必要がないため、コール パークのエクスペリエンスがシンプルになります。Webex は Group Park オプションは、卓上電話と Webex アプリの両方で、通話をパークできます。

詳細については、Control Hub のコール パーク を参照してください。

1月12 日 2023

アドホック会議（3方向通話）の強化

Webex Calling 管理者は、会議主催者が会議から退出したときのアドホック会議の動作を定義できます。この設定が有効になっている場合、主催者が電話会議からドロップ アウトし、他の参加者を除いて、電話会議は継続されます。この設定を無効にすると、主催者が退出したときに電話会議がドロップされます。

詳細については、アドホック会議の制御終了 を参照してください。

1月8 日 2023

専用インスタンスでのサイレント同期 (DND) のサポート

タスクに集中する時間が必要な場合や、仕事をしない時間が必要な場合は、 Webexアプリまたは電話から DND を有効にして、Calling とメッセージングの通知を一時停止します。ユーザーが電話機で DND を有効にすると、この状態はユーザーのWebexアプリと統合されます。そのため、このオプションは通話とメッセージ通知を一時停止します。準備ができると、ユーザーはWebexアプリまたは電話機からサイレントを無効にできます。DND オプションを無効にすると、すべてのデバイスで通話とメッセージング通知が再開されます。

12 月

12 月 16 日 2022

リボン コア セッション ボーダー コントローラは、プレミスベースの PSTN の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として Webex Calling で使用することが検証されています。

詳細については、「 Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定」のサードパーティ SBC サポートのセクションを参照してください。

Webex Calling デバイスと Webex アプリのカスタマイズされた回線ラベルのサポート

MPP デバイスとWebexアプリの回線ラベルに、カスタマイズした回線テキストを使用できるようになりました。

詳細については、 Webex Calling デバイスの設定と管理 を参照してください。

デバイス移行のオンボーディング エクスペリエンスを向上

デバイス追加フローまたはデバイス移行フローのいずれかからファームウェア移行を開始します。また、MPP 移行ライセンスを有効にし、後で Webex Calling にオンボードすることもできます。

詳細については、「電話機を Webex Calling に移行する」を参照してください。

12 月 9 日 2022

Webexアプリで共有回線のアピアランスをサポート

この機能により、Control Hub 管理者はエンド ユーザーの Webex アプリに共有回線アピアランスを割り当てて、次の機能を提供できます。

• Webexアプリで割り当て可能な固定数の回線をサポートします。

• Webexアプリで (MPP 電話のように) 共有回線のアピアランスとして他のユーザーの回線をプロビジョニングする機能。

詳細については、Webex アプリの共有回線アピアランス を参照してください。

専用インスタンスでの通話プレゼンス同期のサポート

この機能を使うと、卓上電話のオン通話のステータスがWebexアプリと同期されるため、同僚はWebexアプリであなたの卓上電話のステータスを確認できます。通話中にプレゼンス ステータスが [通話中] に変わります。このステータスは、通話が終了すると応答可能に戻ります。

詳細については、 専用インスタンスでのコールプレゼンス同期を参照してください。

Webex Calling 組織設定

管理者にはWebex API機能が必要になり、顧客の組織の設定を取得または変更することができます。この API により、パートナー管理者は特定の組織の Webex Calling 設定の読み取り、書き込み、変更を行うことができます。

詳細については、ここをクリックしてください。

12 月 8 日 2022

通話キュー、ハント グループ、エグゼクティブ - アシスタントから通話のリダイレクトを特定する

この機能により、 Webexアプリのユーザーは通話履歴を確認し、ハント グループと通話キューからの着信を区別できます。エグゼクティブとアシスタントはWebexアプリのエグゼクティブ アシスタント機能を使用して通話履歴を表示し、エグゼクティブまたはアシスタントが着信通話に応答したかを確認できます。

12 月 6 日 2022

Chrome 版 Webex Calling (プレビュー)

Webex Calling for Chrome を使用すると、別のデスクトップ アプリケーションを必要とせずに、Chrome ブラウザから直接 Webex Calling エクスペリエンスにアクセスできます。Chrome Web Store の拡張機能としてまもなくリリースされる Webex Calling for Chrome は、直感的なブラウザベースのソフトフォンを使用して、強力なエンタープライズ通話機能スイートを提供します。フローティング Webex Calling for Chrome ソフトフォンは、デスクトップ アプリケーションのように見えるようにし、クリックして通話、内線ダイヤル、ディレクトリ統合、ライブプレゼンスなど、必要なエンタープライズグレードの通話機能をすべて提供します。Chrome の拡張機能により、個別のアプリケーションを切り替える必要がなくなります。

これはプレビューリリースです。

リリース、機能サポートなどの詳細については、Webex Calling for Chrome | リリース ノート および Webex Calling for Chrome (プレビュー リリース) を参照してください。

米国およびカナダのCisco Calling プラン顧客向けビジネス テキスト

Webex Calling のビジネス テキスト メッセージは、顧客、パートナー、サプライヤーに 1 人ずつテキスト メッセージを送信する安全で準拠した方法です。ビジネス テキスト送信はWebexアプリ のエクスペリエンス全体にシームレスに統合されているため、ユーザーは使い慣れた使い慣れた環境で、アプリケーションを切り替えることなく簡単にテキスト メッセージを送受信できます。

詳細については、ビジネス テキスト メッセージを有効にする、Webex アプリ | テキスト メッセージの送信 および Webex アプリ | テキスト メッセージ を参照してください。

12 月 5 日 2022

Webex Calling ローカル ゲートウェイの AudioCodes SBC サポート

AudioCodes セッション ボーダー コントローラは、プレミスベースの PSTN の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として Webex Calling で使用することが検証されています。

詳細については、「 Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定」のサードパーティ SBC サポートのセクションを参照してください。

Webex Calling アナリティクス - ほぼリアルタイムで詳細な通話レコードの配信

詳細な通話記録 API により、顧客は通話終了から 5 分以内に通話記録をクエリして、Webex Calling の展開に関する最新情報を確認できます。このデータは、内部レポート、サードパーティツールとの統合、分析、Webex Calling 通話のモニタリングにほぼリアルタイムで使用します。

詳細については、こちら を参照してください。

12 月 2 日 2022

Webex Calling市場拡大

Webex Calling のプレゼンスを以下の国と地域で拡大します。

• レバノン

• モナコ

• モーリシャス

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

プロビジョニングAPIの機能強化 - ロケーション間での数字の移動

管理者がロケーション間で番号を移動できるサポートの追加。このAPIを使用すると、ロケーションを変更した後でも番号を保持できます。

Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

韓国のメディア PoP

韓国の顧客にローカル メディアを提供するために、韓国の Webex Calling メディアプレゼンス (PoP) が開始されました。これにより、遅延が軽減され、通話品質が向上し、Webex Calling の重要な成長市場として韓国へのシスコのコミットメントが示されます。

12 月 1 日 2022

企業の電話機の自動ファームウェア移行のトリガー

Control Hub (Cloud Connected UC) からのエンタープライズから MPP ファームウェアへの移行を自動トリガーする機能を使用します。

詳細については、「電話を Webex Calling に移行する」を参照してください。

11 月

11 月 29 日 2022

Webex Go

Webex Goはモバイルで最適化されたコラボレーションエクスペリエンスであり、エンドユーザーの携帯電話のネイティブダイヤラーにWebex Callingをもたらします。これは、米国と英国の Webex Calling の顧客に対するアドオンとして利用できます。

詳細については、Webex Go を参照してください。

Webex Go:Webex アプリでの通話中のエクスペリエンスの向上

ミュート、3方向通話、保留、再開などの通話中機能は、内蔵のダイヤラー インターフェイスから利用できます。Webex アプリ 42.9 以降を携帯電話の Webex Go ユーザーは、Webex アプリを使用して進行中の Webex Go 通話を管理できます。

詳細については、携帯電話で Webex Go を使用する を参照してください。

顧客管理デバイス - 追加機能と汎用デバイスのサポート

顧客管理デバイスをユーザ プロファイルに割り当てる機能、共有回線の追加許可、汎用デバイスプロファイルの追加などの機能の有効化 。

詳細については、「 顧客管理デバイスを追加」を参照してください。

デジタル FAX パートナー ソリューションのサポート

Webex Calling は、Control Hub で設定可能なパートナーのデジタル ファックス ソリューションをサポートしています。信頼性が高く、安全で、使いやすいデジタル ファックス ソリューションを提供する I引き続き、I引き続き利用できます。

詳細については、「 顧客管理デバイスを追加」を参照してください。

11 月 22 日 2022

Webex Calling はフランスの海外領土で利用可能になりました

Webex Calling のプレゼンスを以下の国と地域で拡大します。

• 仏領ガーナ

• グアドループ

• マルティニク

• マイヨット

• レユニオン

• サンピエール・ミクロン島

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

11 月 3 日 2022

Webex Calling で VG420 ATA デバイスを認証する

Cisco VG420 ATA は、Webex Calling の高密度で完全に管理された ATA オプションで、最大 144 個の FXS ポートを提供します。Cisco VG420 は、大規模な企業およびキャンパス環境に高密度アナログ サービスを提供するように設計された Amphenol コネクタを通じてアナログ サービスを提供するモジュラー ATA です。

詳細については、Control Hub で Cisco 音声ゲートウェイ VG420/VG400 ATA を構成する を参照してください。

Webex Calling MPP 電話の追加デバイス設定の強化

Webex Calling MPP 電話、ATA、Cisco DECT の追加デバイス設定の強化により、管理構成ソリューションが改善されました。840/860 Wi-Fi 電話に新しいデバイス設定タブも追加されます。

詳細については、「Webex Calling のデバイス設定を構成および変更」を参照してください。

11 月 1 日 2022

ユーザーの管理でフルスクリーン表示

10 月 18 に Control Hub で開始されたフルスクリーンのエクスペリエンスは、管理者のデフォルトのエクスペリエンスとして設定されました。

Webexアプリとデバイス全体で一貫してワークスペースのデバイスを検索

この機能により、ワークスペースのデバイスの検索を実行する際に、 Webexアプリとデバイスで一貫したエクスペリエンスが提供されます。

10 月

Webex Calling で Cisco MPP 8875 をサポート

新しい MPP 8875 ビデオ電話には次の機能があります。

• Webex Calling 機能のサポート

• 再起動やリモート PRT などの有用性機能のためのWebex Cloud のオンボーディング

• 最初のボタン 1 つでWebex Meetingsとのインテグレーションを行い、参加者リストの参加者と表示を行います。

• Webexディレクトリ検索

• Webex 統合通話履歴

詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス および Cisco Video Phone 8875 を参照してください。

10 月 28 日 2022

Webex Calling ローカル ゲートウェイの Oracle SBC サポート

Oracle セッション ボーダー コントローラは、プレミスベースの PSTN の承認されたローカル ゲートウェイ (LGW) として Webex Calling で使用することが検証されています。

詳細については、「 Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定」の「証明書ベースのトランク」セクションを参照してください。

10 月 26 日 2022

Webex ビデオ デバイスのネイティブな Webex Calling 登録

この機能により、 Webexビデオ デバイス (Desk Pro/Hub、Room Systems) をネイティブに登録できます。通話中の Webex Calling 機能には、保留や再開、転送、電話会議などの機能が含まれます。

詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス および Webex Calling 機能のサポート マトリックス を参照してください。

10 月 25 日 2022

グループ通話管理

グループ通話管理機能セットを利用できるようになりました。簡単にセットアップて使用できる無料のコールセンター機能。高度なコール キュー機能により、Webex Calling の一部として、チームのコール処理サービスを高額な通話量でサポートする簡単かつ手頃な方法を提供します。

詳細については、グループコール管理の概要 を参照してください。

以下は、一連の通話キュー機能です。

• エージェントが特定のコール キューに参加または参加解除することを許可する

  この機能により、管理者はエージェントが通話をサービスするように通話キューを構成したり、利用可能なときに通話をサービスする特定のキューを選択したりすることができます。

  詳細については、コール キュー エージェントの管理 を参照してください。

• エージェントへの発信コールを手動で管理する

  管理者は、エージェントのデフォルトの発信コール動作 (通常の CLID またはキュー CLID) を設定できます。エージェントは、顧客に発信し、コール キューから CLID を提示することができます。これにより、エージェントの CLID が非表示になります。顧客がキューにコールバックすると、対応できない特定のエージェントにつながる代わりに、適切なサービスが提供されます。

  詳細については、コール キュー エージェントの管理 を参照してください。

• コール キューのその他のポリシー

  コール キューを休日や夜間のサービスで設定し、取り残されている通話を管理します。組織がコール設定を管理する機能を提供します。

  詳細については、コール キュー ポリシーの管理 を参照してください。

• コールキューのスキルベースのルーティング

  コール キューが、直線的、統一されたパターンなどの静的なパターンではなく、スキルに基づいてエージェントにコールを配信できるようにします。これにより、顧客のリクエストに対応するのに最もスキルを持っているエージェントに顧客をルーティングすることができます。

  詳細については、 通話キューの作成と管理 を参照してください。

• フルキューの IVR機能

  コール キューには、発信者とのコミュニケーションに関するさまざまなアナウンスが再生されます。これらの通知は、コール センター キューの重要な部分です。この機能は、 Call Whisper および Comfort Bypass 必要があります。

  詳細については、コール キュー通知の管理 を参照してください。

• スーパーバイザがエージェントの通話を引き継ぐ

  これにより、コール キューのスーパーバイザーは、割り当てられたエージェントが現在扱っている通話を引き継ぐことが可能になります。

  詳細については、コール キュー スーパーバイザの管理 を参照してください。

• コール キューへのスーパーバイザーの導入

  コール キューにスーパーバイザーの概念を導入します。通話キューのエージェントをスーパーバイザーと関連付けることができます。スーパーバイザーは、サイレントに通話を監視したり、通話に割り込んだりできます。

  詳細については、コール キュー スーパーバイザの管理 を参照してください。

• Webex Calling のコールバック機能の強化

  キューで待機中の顧客のコールバック オプションを提供するために、Webex Calling のキューイング機能を強化します。コールバックは、通話の待ち時間が一定のしきい値を超えた場合に、顧客が利用できるオプションです。お客様はコールバックするか、仮想キューに入るかを選択できます。顧客がキューに入ると、システムは顧客にコールバックし、応答可能なエージェントに接続します。

  詳細については、 を参照してください。

Webex Calling アプリ ユーザー (Broadsoft UC-One) は、EOL/EOS の一部として Webex アプリに移行しています。パートナーと顧客は、 CUPの連絡先の「マイ連絡先」をWebex連絡先サービスに移行する新しいプロセスを利用できます。これにより、 Webexアプリからアクセスできるようになります。

1. CUP 連絡先のエクスポートを要求するメールを webexcalling-phd@cisco.com に送信します。メールには組織IDを含みます。

2. エクスポートされた連絡先リストは、Control Hub 経由で連絡先をインポートする手順とともに、要求者に csv ファイルとして提供されます。

10 月 18 日 2022

Webex Calling の通話キュー分析とレポートが利用できるようになりました

放棄されたコール数、発信者がコール キューで待機して費やした平均時間、着信通話の総数など、組織でセットアップコール キューのデータを表示できるようになりました。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析のコール キュー セクションと、クラウド コラボレーション ポートフォリオの レポート の Webex Calling セクションを参照してください。

Control Hub のコール機能ダッシュボード:自動音声応答

営業時間中および営業時間後のコール数、自動アテンダントにルーティングされたコール数、1 日の中で最も多い時間など、組織内にセットアップ自動アテンダントのデータを表示することができます。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析の自動音声応答セクション と、クラウド コラボレーション ポートフォリオのレポート の Webex Calling セクションを参照してください。

ユーザーに全画面表示

Control Hub 中の右側パネル (KMP) エクスペリエンスは、フルスクリーン エクスペリエンスに移行されます。新しい Control Hub エクスペリエンスに準拠し、ユーザーの通話機能を管理するための直感的なエクスペリエンスを提供します。

ファームウェア配信サーバ

新しいファームウェア サーバーが Webex Calling インフラストラクチャに追加され、デバイスにファームウェアのダウンロードを提供します。

詳細については、ファームウェア分配サーバ を参照してください。

9 月

9 月 30 日 2022

Cisco MPP の回線キー管理の強化

既存のレイアウトの設定機能をベースにしたラインキーテンプレートは、新しい管理者のエクスペリエンスを提供し、回線キー テンプレート（多くのデバイスに適用できるレイアウト）を作成および管理できます。新しいユーザ インターフェイスにより、管理者はCisco MPP モデルごとに複数のテンプレートを作成でき、組織およびロケーション レベルのデバイスにテンプレートを適用することができます。

• MPPテンプレートレイアウトを作成、適用、表示、編集、複製、および削除する機能を追加します。

• 既存の個別デバイスレイアウトからテンプレートを作成する機能を追加します。

• MPP モデルごとに複数のテンプレートを使用できます。

• MPP をデフォルトの状態に簡単に戻すことができます。

詳細については、 Control Hub で回線キー割り当てを構成および管理します。

9 月 15 日 2022

Webex Calling が中国で利用できるようになりました

Webex Calling のプレゼンスを拡大し、支店として中国をサポートします。

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

Webex Calling が他の国で利用できるようになりました

Webex Calling のプレゼンスを以下の国と地域で拡大します。

• ヨルダン

• オマーン

• パキスタン

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

9 月 13 日 2022

MPP 電話でのWebex機能のインテグレーション

MPP デバイスでこれらの機能を有効にします。

• Webex 統合通話履歴: MPP デバイスの通話履歴には、ユーザーの Webex デバイスと Webex アプリから発信された通話が表示されます。

• Webex ディレクトリ検索: MPP デバイスは、すべての Webex 連絡先を含むクラウド ディレクトリを検索します。

更新の詳細については、MPP 電話で Webex ディレクトリと統合された通話履歴を有効にする を参照してください。

9 月 6 日 2022

MPP ラインキーの LED パターンと通話履歴からのダイヤルの更新

この機能は MPPラインキーLED パターンのデフォルト設定を更新し、Ciscoのエンタープライズ電話で使用されるパターンに合わせます。新しいパターンの詳細については、ここを参照してください。表24–31の [プリセット1パターンと色(Preset1のパターンと色(Pattern and Color)] 列を参照してください。この変更は、新規組織または既存組織にのみ影響します。 Device Settings 機能。以下を使用している組織: Device Settings と新しい LED パターンを使用する場合は、LED パターンを [プリセット1] に設定する必要があります。 Device Settings.

この変更の展開の詳細については、MPP 電話の LED パターンと通話履歴の更新 を参照してください。

8 月

8 月 24 日 2022

プロビジョニング API の強化:コア ロケーション - 管理者は、アプリケーションまたはシステムを Webex Calling プラットフォームと統合するために、Webex API 機能が必要です。この API は Webex Calling のロケーションを設定、作成、変更するのに役立ちます。

Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

8 月 18 日 2022

自動的な E911 アカウント作成

米国、ヨーロッパ、カナダの顧客は、Control Hub から直接自分の E911 アカウントを作成できるようになりました。新しいウィザードベースのワークフローでは、管理者が E911 管理者ポータルで実行する必要があるアクションについての詳細が表示されます。このフローにより、管理者は任意のステップで保存および終了し、後ですべての情報が利用可能になったときに再開することができます。すでに E911 アカウントを持っている顧客は、既存の RedSky 管理者資格情報でログインできます。E911 設定のステータス インジケータは、E911 の設定における組織全体の進捗を追跡します。

詳細については、Webex Calling の強化された緊急コール を参照してください。

8 月 16 日 2022

今日では、すべてのワークスペースを作成して、デバイスに割り当てる必要があります。ワークスペースは 1 回線のみをサポートするため、この自動デバイス割り当てにより、管理者はワークスペースを他のデバイス上の共有回線に割り当てることが困難になります。この機能では、デバイスなしでワークスペースを作成し、その共有回線として他のデバイスに割り当てることができるようになりました。

詳細については、共有デバイスとサービスをワークスペースに追加する を参照してください。

8 月 15 日 2022

Control Hub で利用可能な自動割り当てテンプレートを設定して、新しい Webex Calling ユーザーにライセンスを自動的に割り当てる

Control Hub で利用可能な自動割り当てテンプレートを使用して、新規ユーザーにライセンスを自動的に割り当てます。手動、 CSVまたはActive Directory同期で追加されたユーザーにライセンスを割り当てることができます。この要件により、管理者は新しく追加したユーザーにプロフェッショナル ライセンスを割り当てることができます。

詳細については、「 Webex Calling ユーザーの自動ライセンス割り当てテンプレートをセットアップ」を参照してください。

8 月 1 日 2022

Webex Calling Webex アプリを終了する

以前は BroadSoft UC-One として知られていたレガシー Webex Calling アプリを廃止しています。新しい顧客は、Ciscoの最新のコラボレーション イノベーションを提供するWebexアプリ エクスペリエンスにアクセスできます。この更新は、Webex Calling に展開された新規顧客に適用され、Webex 通信事業者の顧客 (AKA BroadCloud 通信事業者) には適用されません。

詳細については、BroadSoft UC-One ベースの Webex Calling アプリの販売終了およびサービス終了の通知 を参照してください。

EUN データセンターでデフォルトでの新規顧客のプロビジョニング

新しい EMEAR 通話顧客 (英国の顧客を除く) をプロビジョニングするためのデフォルトのデータセンターが変更されました。新しい通話の顧客は、Webex Calling の EU (英国) データセンター (LON/FRA) ではなく、EUN データセンター (AMS/FRA) でプロビジョニングされるようになりました。以前、この機能はオプションのトグルの背後にありました。すべての新規新規英国の顧客は、デフォルトで引き続き EU（英国）データセンターでプロビジョニングされます。パートナーおよび顧客が、EUN でデフォルトでプロビジョニングされることを希望せず、以前の動作を継続することを希望する場合、パートナー ヘルプデスクまたはパートナーに連絡する必要があります。

詳細については、欧州連合の Webex Calling データ センター を参照してください。

7月

7 月 27 日 2022

Cisco 840/860 ワイヤレス ハンドセットを Webex Calling と統合する

Webex Calling プラットフォームが Cisco 840 および 860 のワイヤレス ハンドセットの登録とインテグレーションをサポートするようになりました。管理者は Control Hub を使用して、これらのデバイスのネイティブ ダイヤラーを設定し、Webex Calling 設定に基づく MPP ベースのデバイス テンプレートを生成し、デバイスを認証できます。

詳細については、Webex ワイヤレス電話 840 および 860 の統合を参照してください。

販売対象国としてのインド

Webex Calling はインドで販売されている国として利用できます。この機能により、インド国内のロケーションを持つ組織が Webex Calling サービスをサブスクライブできるようになります。組織は、インドの Webex Calling の最初のロケーション (本社ロケーションとも呼ばれます) をプロビジョニングすることもできます。

詳細については、Webex はどこにありますか? を参照してください。

Control Hub でのインドのトール バイパス プロビジョニングのサポート

Webex Calling 管理者は、Control Hub を使用してインドのトール バイパスに必要な設定をプロビジョニングできるようになりました。この機能により、管理者はトール バイパス ポリシーに準拠するために、インドの Webex Calling のロケーションをプロビジョニングできます。トール バイパス設定は、ブランチ ロケーションと売り込みロケーションとして設定されているインドの Webex Calling ロケーションに適用されます

詳細については、インドのロケーションで Webex Calling を有効にする を参照してください。

7 月 25 日 2022

証明書ベース (大容量) ローカル ゲートウェイ

証明書ベースのトランクを Webex Calling にオンボードできるようになりました。このタイプのローカル ゲートウェイは、展開上、またはプレミスベースの PSTN 接続を Webex Calling と統合する大規模な組織に最適です。

Cisco Unified Border Element (CUBE) は、現在、証明書ベースのトランクとしてサポートされています。Oracle、リボン、音声コード デバイスの正式なサポートは、近日中に提供される予定です。ネットワーク要件と構成情報の詳細については、Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定 を参照してください。

11.3 への MPP ファームウェア アップグレード7

この機能は、MPP 11.3.7 ファームウェアの展開を認証し、サポートします。詳細については、Webex Calling デバイスの通知 および Webex Calling のデバイス設定を構成および変更 を参照してください。

7 月 22 日 2022

プロビジョニング API の強化 - ローカル ゲートウェイの番号 - 管理者は、アプリケーションまたはシステムを Control Hub プラットフォームと統合するために、Control Hub API 機能が必要です。Th API は、Control Hub サービスに必要な電話番号 (TN) を統合し、以下のようなローカル ゲートウェイの Control Hub で現在使用可能な TN 機能を管理するのに役立ちます。

• ロケーションへの TN の追加または削除

• TN をアクティブ化または非アクティブ化します。

Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

7 月 15 日 2022

顧客管理デバイス - CyberData サポート

CyberData デバイスは、Control Hub の顧客管理デバイスでプロビジョニングできるようになりました。CyberData の詳細については、顧客管理デバイスの追加 を参照してください。

7 月 11 日 2022

コーリング テンプレートで有効になっている [設定を共有]

Calling テンプレートの設定 を使用して、Webex アプリの共有設定を構成および管理します。共有設定は、Webex アプリでの通話の画面共有の有効化または手軽な画面共有の一部として有効にできます。

7 月 8 日 2022

Webex Calling が他の国で利用できるようになりました

Webex Calling のプレゼンスを以下の国と地域で拡大します。

• エジプト

• ナイジェリア

• テュルキエ

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

7 月 7 日 2022

CSVを使用したユーザー機能のプロビジョニング

この機能により、CSV を使用してユーザーを一括更新し、Webex Calling でサービスをプロビジョニングできます。この機能により、管理者Webex Calling既存のデータのエクスポート、新しいデータのインポート、およびデータの最新プラットフォームへの更新を簡単にWebex Callingがあります。

詳細については、ユーザーの通話データの管理 を参照してください。

グループ用 Calling テンプレート

Webex Calling 管理者は、グループ テンプレートを使用して RDC、ビデオ、通話動作の設定を行うことができます。グループ テンプレート機能により、管理者はグループ全体に対してこれらの通話設定を一元的に管理し、適用できます。詳細については、通話テンプレートを設定 を参照してください。

7 月 1 日 2022

デバイス移行ツールの強化

デバイス移行ツールを使用すると、 Webexで構成されているデバイスのデバイス移行ライセンスを設定できます。このツールは、以下からデバイス移行ライセンスを設定するオプションも提供します。 Updates and Migrations > Device Migration Tool に進みます。

詳細については、「電話機を Webex Calling に移行する」を参照してください。

Webex Calling の統合音声 (コールバック)

ユーザーが通話Webex Calling統合型音声を使Webex Meetingsコールインとコールバックの機能を使って音声に参加PSTNできます。

Webex Calling デバイスまたはソフト クライアントを使用してコールインまたはコールバック オプションを選択してミーティングに参加する場合、メディアは Cisco Webex クラウドに残り、遅延の改善と PSTN 料金を節約します。

詳細については、「 Webex Calling に統合型音声を使用するように Webex ミーティング サイトを構成する」を参照してください。

6 月

6 月 29 日 2022

ボイスメールの文字起こし (Webexアプリ)

ボイスメールのトランスクリプション: アプリ内で、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語などの言語を自動的に検出する機能が追加されました。ボイス メッセージ保持ポリシーは議事録に適用されます。つまり、音声メッセージを削除すると、関連する議事録も削除されます。

詳細については、ボイスメールの文字起こし/暗号化を強化するための Webex Calling セキュリティ ホワイトペーパー を参照してください。

6 月 28 日 2022

Webex Callingアナリティクス - ユーザー情報

新しいダッシュボードが利用可能で、ユーザーの Webex Calling の使用状況を視覚的に表現できます。このグラフの下のすべての通話の使用状況と品質をグラフで表示できます。ユーザー名とメールに基づいて、選択したユーザー、複数のユーザーのグラフに表示される情報をフィルタリングできるようになりました。新しいダッシュボードは、Control Hub の Webex Calling で利用できます。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

6 月 22 日 2022

Control Hub で通話録音のサービス利用規約を表示する機能

Control Hub に、通話録音プロバイダーのサービス利用規約が表示されるようになりました。顧客管理者またはパートナー管理者は、通話録音を初めて有効にするときに、利用規約に同意する必要があります。管理者は、ユーザのコール録音ページでいつでも利用利用規約を表示できます。

詳細については、 組織のコール録音を有効にする と { Webex Calling ユーザーのコール録音を有効にする を参照してください。

6 月 20 日 2022

Webex Calling アプリを終了する

Cisco は、以前の BroadSoft UC-One として知られていたレガシー Webex Calling アプリを廃止する予定です。すべての顧客とパートナーは、Ciscoの最新のコラボレーション イノベーションを提供するWebexアプリ エクスペリエンスにアップグレードできます。この通知は、Webex Calling に展開されている顧客に適用され、Webex 通信事業者の顧客 (AKA BroadCloud 通信事業者) には適用されません。詳細については、BroadSoft UC-One ベースの Webex Calling アプリの販売終了およびサービス終了の通知 を参照してください。

6 月 17 日 2022

Webex Calling のアンチスパム表示

Webex Calling では、コールにラベルを付ける機能があり、不要なコールに応答する時間が短縮され、潜在的なセキュリティ リスクが発生します。管理者は組織のポリシーを使用してこれらの通話をブロックできるようになりました。詳細については、 Webex Calling のスパムまたは詐欺通話の通知 を参照してください。

6 月 10 日 2022

2 つの専用インスタンスWebex Calling統合型音声

統合型の音声を使えば、PSTN 料金を発生させることなく、コールイン、コールバックの機能を使ってWebex Meetingsに参加することができます。詳細については、 Webex Calling 専用インスタンスの統合音声設定 を参照してください。

6 月 9 日 2022

Virtual Connect は専用インスタンス向けの新しいプライベート クラウド接続アドオン

バーチャルコネクトは、専用インスタンス向けの新しいプライベート クラウド接続アドオンです。これは、小規模な顧客やリモートサイトが専用インスタンスにプライベートにピアインできる追加のクラウド接続オプションです。利点は以下のとおりです。

• コントロール ハブから仮想接続をアクティベートし管理します。

• Cloud Connect 用のオプションのフレックス アドオン オプション

詳細については、専用インスタンス-仮想接続 にアクセスしてください。

6 月 2 日 2022

Webex Calling が他の国で利用できるようになりました

Webex Calling のプレゼンスを以下の国と地域で拡大します。

• サン・マーティン

• トリニダード・トバゴ

• タークス & カイコス諸島

• 米領バージン諸島

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

6 月 1 日 2022

MPP デバイスの Webex Calling デバイスのオンデマンド PRT 収集を有効にする

オンデマンドの PRT 収集により、管理者とテクニカル サポートエンジニアは MPP デバイスからログを柔軟に収集できます。この機能を使用して、管理者は Control Hub でログを収集し、ケースを作成できます。サポート チームはヘルプデスクを通じてログを収集し、ケース解決を支援します。この機能により、ケースを解決するまでの時間が短縮されます。詳細については、Control Hub の Demand PRT (問題レポート ツール) の収集を参照してください。

5 月

5 月 31、 2022

Webex Calling 自殺防止ホットライン

7 月 16 日、2022、988 をダイヤルすると、コールが全国自殺防止ライフラインにルーティングされます。連邦通信委員会（FCC）は、988を、危機に瀕しているアメリカ人が自殺予防や精神的健康危機のカウンセラーと接続するための新しい全国的な覚えやすい3桁の電話番号として確立する規則を採用しました。

詳細については、Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling を参照してください。

5 月 25、 2022

ローカル ゲートウェイ サポートを使用した Webex Calling は、次の国で利用できるようになりました。

• バミューダ

• 英領バージン諸島

• ケイマン諸島

• ドミニカ

• グレナダ

• グアム

• ジャマイカ

• Montserrat

• 北マリアナ諸島

• セントクリストファー・ネービス

• セントルシア

• セントビンセント・グレナディーン諸島

詳細については、Webex はどこにありますか? にアクセスしてください。

Control Hub の専用インスタンスに関するアラートフレームワーク

専用インスタンスのアラートは Control Hub で表示され、通知されます。詳細については、管理者向けの開始 を参照してください。

5 月 24、 2022

プロビジョニングCSV-自動音声応答

顧客とパートナーは、複数の場所にまたがって自動アテンダントを一括でプロビジョニングできます。この機能により、管理者は自動音声応答メニューオプション、コール フローの管理、発信者ID設定、ファイルのアップロードを通じて複数の自動音声応答のスケジューリングをプロビジョニングできます。

詳細については、「Control Hub で自動アテンダントを管理する」を参照してください。

5 月 17、 2022

Webex Calling - パス最適化 ICE/PNC

新しいダッシュボードが利用可能になり、コール レッグの Webex Calling パス使用状況を視覚的に表現できます。このグラフの下のすべての通話の使用状況と品質をグラフで表示できます。これにはフィルタリングが含まれています。ユーザは、グラフから直接パス最適化のコール レッグをフィルタリングできます。新しいダッシュボードは、Control Hub の [Webex Calling] で利用できるようになります。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

ユーザインタフェースの強化

Control Hub の通話管理の全体的なユーザビリティを改善し、更新された Calling ポータルのユーザー インターフェイスを体験してください。番号、ロケーション、コール ルーティング、機能、PSTN 注文、専用インスタンス、サービス設定、クライアント設定などのコール要素は、ページ レイアウトが改善され、一貫したルック アンド フィールとなっています。品質に対する全体的な取り組みと管理者のエクスペリエンスの向上を目的としています。

5 月 16、 2022

Webex Calling 分析:国別に分散された通話品質

国別に分類される Webex Calling の使用状況と品質を視覚的に表現する新しいダッシュボードが利用可能になります。これには、グラフから直接 1 つ以上の国を選択することによりダッシュボード全体をフィルタリングできる、コンテキストによるフィルタリングが含まれます。新しいダッシュボードは、Control Hub の Webex Calling で利用できます。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

5 月 12、 2022

Cisco MPP の回線キー管理の強化

ラインキー管理の機能強化は、2 つのフェーズで提供されます。第 1 フェーズでは、管理者はモデル固有のボタン レイアウトを個々のデバイスに定義できるようになります。管理者は、プライマリ回線、共有回線、短縮ダイヤル（オプション値、モニタ、開く、閉じる）などの機能を適用できます。

5 月 3、 2022

Webex アプリでの通話の共有を有効または無効にする

Webex アプリ (Webex Calling 用) の通話中のエクスペリエンス設定の一部として、Control Hub 管理者は通話中の Webex アプリ ユーザーの共有を無効にできます。詳細については、「 Webex アプリでの通話の共有を有効または無効にする」を参照してください。

4 月

4 月 28 日 2022

Webex Calling のダイヤル発信の動作、番号表示、発信通話のスクリーニングの変更

Webex Calling の外線発信は、コール ルーティング、番号表示、コール スクリーニングの一貫した動作を確保するために変更されます。この変更の詳細については、Webex Calling のダイヤル動作、番号の表示、発信コールのスクリーニング を参照してください。

4 月 27 日 2022

Control Hub の通話履歴の詳細ダッシュボード

Control Hub の新しい 詳細な通話履歴ダッシュボード を使用すると、Webex Calling 展開のすべての通話の詳細をすばやく簡単に確認できます。合計通話数、応答した通話、最もビジーなロケーションでの通話、アクティブなユーザーに関する最上位の KPI により、Control Hub から Webex Calling 展開に関する詳細なインサイトを得ることができます。ダッシュボードを使用して、内部、ローカル、または国際のいずれであっても、ユーザーが行うコールのタイプを確認して、PSTN コストを最適化します。強力なフィルターにより、テーブル ビューで特定のコールをフィルタリングして検索することができます。

新しいダッシュボードには、Control Hub の レポート セクション のエクスポート可能なレポートが付属しています。このダッシュボードでは、通話レコードの日単位、週単位、月単位、またはカスタム レポートをエクスポートしたり、スケジュールされたレポートを作成したり、Webex Pro Pack ユーザーに対して、通話レコード を API でエクスポートしたりできます。

4 月 22 日 2022

Webexアプリと電話の間で応答不可 (DND) を同期する

作業に集中する時間が必要な場合や、 Webexアプリまたは電話機から DND を有効にすることで、通話とメッセージ通知を一時停止できます。ユーザーが電話で DND を有効にすると、その状態がユーザーのWebexアプリ、ユーザーのWebexに統合され、通話とメッセージ通知の両方が一時停止されます。ユーザーの準備が完了すると、 Webexアプリまたは電話機から DND を無効にできます。無効にすると、通話とメッセージング通知は のデバイスで再開されます。詳細については、Webex アプリと卓上電話間の応答不可同期（DND） を参照してください。

4 月 21 日 2022

MPP ユーザー メニューの更新

この機能により、Control Hub のデバイス設定機能で設定される MPP ユーザー メニューから設定が削除されます。また、これらの設定にはユーザーがアクセスすることができません。メニューの変更の詳細については、Webex Calling デバイスの通知 を参照してください。

4 月 19 日 2022

Webex Calling および専用インスタンスの Unified CCPP

Cloud Connected Webex Calling PSTN パートナー (CCPP) は、専用インスタンスの既存のピアリングWebex Calling使用することができます。メニューの変更の詳細については、Cloud Connected PSTN を参照してください。

メールのアドレスからWebex Callingする

Webex Calling プラットフォームから受信した通知メールの送信元のアドレスは、webex_comm@webex.comに変更され、Webex という名前で変更されます。この変更は他のWebexシステムメッセージとの一貫性を保つためのものです。

Webex Calling および Control Hub の BroadWorks 版 Webex の Cisco MPP デバイスの Cisco Webex クラウド エクスペリエンスの強化

MPP と Webex Calling または BroadWorks 版 Webex で Cisco のエクスペリエンスを強化し、優れた Cisco のエクスペリエンスを確保するための基礎を設定します。この機能の MPP でサポートされるWebex の機能には次のようなものがあります。

• Cisco Webex クラウド オンボーディング - すべての 6800/7800/8800 シリーズ

• Webex Serviceability リクエスト (再起動と問題を報告する) - すべての 6800/7800/8800 シリーズ

Cisco Webexクラウドにオンボードした MPP デバイスには、オンボードが正常に行われたことを示すクラウドアイコンが表示されます。

利用可能日は次のとおりです。

• 米国、カナダ、EMEA 地域（4 月 20）、 2022

• アジア太平洋地域と日本 4月21日、 2022

詳細については、Cisco MPP デバイスで使用可能な Webex 機能 を参照してください。

4 月 15 日 2022

プロビジョニングAPI - ロケーション

管理者は、WebexのAPIまたはシステムをWebex Callingプラットフォーム。このAPIはWebex Callingのロケーション機能の設定に役立ちます。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

4 月 8 日 2022

プロビジョニング API:番号を読み取る

管理者は、デベロッパー版 Webex プラットフォームでの Webex Calling 番号のロケーションの有効化をサポートするために、Webex API 機能が必要です。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

4 月 7 日 2022

番号をロケーション間で移動する

両方の場所が同じ PSTN 接続内にある場合、番号を 1 つの場所から別の場所に移動することができるようになりました。詳細については、「 Control Hub で電話番号を管理する」を参照してください。

4 月 5 日 2022

組織の連絡先を移行中

Control Hub を使用して組織の連絡先を移行します。この移行により、組織の連絡先を Control Hub のカンマ区切り値 (CSV) ファイルにインポートおよびエクスポートできます。Webexにインポートされると、組織内のユーザーはWebexアプリを使用して組織の連絡先にアクセスできます。詳細については、「」を参照してください。

Webexアプリを使用して、 Webexユーザーに加えて、管理者が定義した組織の連絡先を検索できるようになりました。組織の連絡先には、サプライヤー、顧客、または組織が必要とする連絡先を設定できます。Webexアプリでユーザーを検索するときに、管理者が定義した連絡先が [ユーザー] ビューに表示されます。この機能により、ユーザは連絡先を検索して発信できます。詳細については、電話機で連絡先の検索と発信 を参照してください。

組織の連絡先は、電話番号、SIP アドレス、その他の属性を使用して管理者が作成できます。管理者は Control Hub の新しいビューを使用して組織の連絡先を表示およびインポートできます。

この機能は段階的に導入され、管理者が定義した連絡先検索は、年後半に Webex Calling 電話でも利用可能になります。

3 月

3 月 31 日、 2022

Webex Go

Webex Goはモバイルで最適化されたコラボレーションエクスペリエンスであり、エンドユーザーの携帯電話のネイティブダイヤラーにWebex Callingをもたらします。米国の Webex Calling の顧客に対するアドオンとして利用できます。詳細については、Webex Go を参照してください。

個人連絡先の汎用インポートのサポート

この機能は、Webex Calling 管理者がユーザーの連絡先を Webex 個人連絡先 (連絡先サービス) データベースにインポートするメカニズムを提供します。これは一般的に、連絡先のソースがオンプレミス展開、クラウド競合他社の連絡先システム、 Webex Calling MT 展開からのものである可能性があるという点で一般的です。Unified CMに限らず、すべての個人連絡先インポート ケースをサポートする移行シナリオを開きます。詳細については、「 個人連絡先を Webex に移行」を参照してください。

3 月 30 日、 2022

トール バイパス規制対応のためのロケーションベースのルーティング

インドなどの一部の国の通信規制では、長距離通話にかかるコストを削減するために、PSTN ネットワークをバイパスしないように義務付けられています。これらの国の Webex Calling サービスを有効にするには、Webex Calling がユーザーの地理的なネットワークに基づいてロケーションベースのルーティングをサポートする必要があります。この機能により、Webex Calling でのサポートがトール バイパス規制に準拠します。詳細については、「インドの Webex Calling のロケーションを有効にする」を参照してください。

コントロール ハブの緊急通話通知の設定

Webex Calling のロケーションの緊急通話通知を管理する新しい Webex Calling 管理エクスペリエンスが一部の地域で利用可能になりました。詳細については、「 Control Hub で緊急コール通知を構成する」を参照してください。

プロビジョニング API:ワークスペース

管理者は、WebexのAPIまたはシステムをWebex Callingプラットフォーム。この統合は、ユーザーの資格を持つ場所やサポートWebex Callingします。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

ボイスメールの文字起こし

Webex Calling ユーザーは、受信したボイスメールの音声テキストを使用できます。ボイスメールの文字起こしを有効にすると、新しいボイスメール メッセージごとにメールの本文にボイスメールの文字起こしが記載されたメール通知を受け取り、ボイスメールは .wav ファイルとして添付されます。ボイスメールの音声テキストの詳細については、Webex Calling のボイスメールの音声テキスト および Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成および管理する を参照してください。

プロビジョニング API:コール パーク内線

デベロッパー版Webexプラットフォームでコールインのサポートを追加して、外部ツールの統合と電話番号の自動プロビジョニングをサポートします。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

プロビジョニング API:残りのユーザー機能

デベロッパー版Webexプラットフォームの残りのユーザー機能のサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

3 月 29 日、 2022

メディア品質のトラブルシューティング

ビデオ通話をビジュアル化Webex Callingな方法。トラブルシューティングツールを使用して、通話をWebex Callingし、ホップによるホップ数、ジッター、遅延パケット損失情報を確認します。トラブルシューティング ビューには、通話情報が表示され、メディア品質の問題を特定できるため、迅速な解決に役立ちます。この機能は、すべての地域で利用でき、デスクフォンとデスクトップとモバイルの両方のソフト クライアントに関連するコールで利用できます。詳細については、「Control Hub の Webex Calling メディア品質のトラブルシューティング」を参照してください。

コール分析の新しい [メディア品質] タブ

Control Hub の新しい通話メディア品質ダッシュボードを使用すると、組織全体で Webex Calling の通話品質を簡単に管理できます。高レベルの重要なパフォーマンス指標 (KPI) を使用すると、管理者はグローバル通話品質を簡単に確認できます。このグラフには、ロケーション、 IPアドレス、メディア タイプ、接続タイプ、コーデック、エンドポイント タイプ、 IP電話モデルごとに、このデータの詳細が表示されます。データは、 Webex Callingの通話で利用でき、 Webexの通話では利用できません。ほぼリアルタイムで更新されます。通話が終了してから 15 分以内に通話品質データが表示されます。

管理者は、フィルタを使用してさらに詳細な設定を行うことができます。たとえば、ロケーションやIPフォンのタイプによって通話品質データを数秒で確認できます。これらのツールを利用することで、お客様は一貫した高品質の通話体験を提供し、ユーザから苦情を言われる前に問題を解決することができます。詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオのアナリティクスの Calling セクションを参照してください

3 月 25 日、 2022

通話動作設定

Control Hub の通話動作設定が更新され、通話サービス ライセンスの割り当てとの連携が強化されました。この機能により、ユーザーを Control Hub にオンボードするための、API を通じた発信動作が合理化されます。詳細については、 通話動作と通話エンタイトルメントの割り当て を参照してください。

3 月 23 日、 2022

Webex Calling の初回セットアップ ウィザードのエクスペリエンスが更新されました

Webex Calling 管理者は新しいフローを使用して、Webex Calling の最初のロケーションを設定できます。Webexサービスを構成するための更新された初回のセットアップウィザードのエクスペリエンスを使用します。

3 月 21 日、 2022

Cisco ATA および MPP デバイスの PLAR/Ringdown のサポートを追加する

この機能では、特定の電話で PLAR/Ringdown サービスを有効にする管理コントロールを提供します。詳細については、 Cisco MPP、ATA19x、およびオーディオコード ATA デバイスのホットライン (PLAR) の設定 を参照してください。

3 月 17 日、 2022

v5.0 への MPP DECT ファームウェア アップグレード1

MPP DECT ファームウェアは、Cisco DECT DBS-210 の v480b20 から v501 にアップグレードされます。このファームウェア アップグレードの一部としてこれらの機能を紹介します。

• SIP シグナリングおよびメディアの通話統計をサポート

• 着信音の音量調整のサポート - より大きな音のオプション

• ハンガリー語のサポート

• Calling のマルチセル機能の拡張をサポート

  • マルチセルソリューションは、最大 50 のベースステーションと 120 回線に対して展開されます。

  • Control Hub の容量の増加は、2 月 28 から、2022 から EU/EN 地域で、3 月 72022 から NAMER/CA/AU/JPN 地域で利用可能になります。

• DHCP オプション 150 の粒度のサポート。

デバイスは各地域の夜間の再同期スケジュールの間に自動的に更新されます。詳細については、Cisco IP DECT 6800 シリーズのファームウェアリリース5.0(1) を参照してください。DBS-210 が 4.5.x または 4.6.x ファームウェアである場合は、4.8 にアップグレードします。1Control Hub にオンボーディングする前に、SR1 (v480b20) を手動で。ファームウェアは、ソフトウェアダウンロード リンクを使用してダウンロードできます。

3 月 1 日、 2022

Webex アプリに豊富な通話プレゼンス

ユーザーの卓上電話と Webex アプリ機能の間の通話プレゼンス インテグレーションにより、インバウンドの通話者を効果的に社員につなげる戦術効果が得られ、保留時間やハングアップを減らすことができます。詳細については、Webex Calling での通話プレゼンス同期 を参照してください。

プロビジョニング API:ページング グループ

ロケーションベースの Webex Calling ページング グループの自動プロビジョニングを統合するためのサポートを追加しました。この機能により、ページング グループの作成、削除、編集ができます。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

フルスクリーンでの会議端末のエクスペリエンス

デバイスの MPP デバイス管理ビューが起動します。Control Hub から移動し、次に移動します Management > Devices.クリックしてリストからデバイスを選択すると、関連付けられているデバイスの全画面ビューが表示されます。

Webex Calling管理者は、[ビューの設定] 全画面、その他の Webex サービスと同様のデバイスを設定できます。

2 月

2 月 25 日 2022

プロビジョニング API:自動音声応答

デベロッパー版Webexプラットフォームで自動音声応答APIのサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

2 月 18 日 2022

v11.3 への Cisco MPP ファームウェア アップグレード6

マルチプラットフォーム ファームウェアは、Cisco MPP 6800、7800、および 8800 シリーズの電話機を 11。3。5 から 11。3。6 にアップグレードされます。このファームウェア アップグレードの一環として、Webex Calling に導入される新しい通話機能はありません。このファームウェア リリースには、6800 リリースノート、7800 リリースノート、 8800 リリースノート にドキュメントされているバグ修正が含まれています。顧客が EFT プログラムへの参加に関心を持っている場合、TAC チーム で有効にすることを要求できます。

• IPフォンでのフランス語圏のカナダ言語のサポート

• APAC と日本 KDDI の WxC で ICE を有効にします (Cisco ビデオ電話 – Cisco 8845 および Cisco 8865 を除く)。

• 8800 シリーズ デスクトップ IP 電話には、次の電話メニュー オプションがあります。 Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction.デフォルトではノイズ削減はオフになっていますが、ユーザーは電話機でそれをオンにすることもできます。

2 月 15 日 2022

Cisco PSTNのWebex Callingは、以下の国で利用できます。

• ギリシャ

• ポーランド

• スイス

詳細については、 Cisco Calling プランを使い始める を参照してください。

アナウンスの追加言語

音声アナウンスと音声プロンプトで追加の言語を選択できるようになりました。この強化に含まれる言語は次のとおりです。

• アラビア語

• ブルガリア

• カタルニア語 (スペイン)

• クロアチア

• デンマーク語

• オランダ語

• フィンランド語

• ハンガリー語

• インドネシア語

• ノルウェー語

• ポーランド語

• ルーマニア

• ロシア語

• セルビア語

• スウェーデン語

• トルコ語

• タイ語 (タイ)

• ベトナム語

• スペイン語 (中南米)

2 月 14 日 2022

Webex Callingのインスタンスはオーストラリア地域で利用できます。

オーストラリアの 2 つの新しいデータ センターは、専用インスタンス通話用に利用可能です。パートナーと顧客は、「オーストラリア」地域で初回セットアップ ウィザード (FTSW) から専用インスタンスをアクティベートすることができるようになりました。詳細については、専用インスタンスをアクティベートする方法 を参照してください。

1 月

1月31 日 2022

プロビジョニング API:コールパーク

デベロッパー版Webexプラットフォームにコール パークのサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

プロビジョニング API:ロケーション スケジュール

デベロッパー版 Webex プラットフォームにロケーション スケジュールのサポートを追加します。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

1月28 日 2022

ロケーションの通話インターセプトを設定する

管理者は、Control Hub のロケーションの着信または発信をインターセプトできます。ロケーションの電話回線を切断し、発信者への詳細なアナウンスを再生して、代替のルーティング オプションを提供します。この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、「 Cisco Webex Control Hub のロケーションのコール パーク インターセプトの設定」を参照してください。

1月27 日 2022

着信拒否をすべてのデバイスに拡張

すべての Webex デバイスおよび Webex アプリのデフォルト動作の変更:着信拒否アクションは、回線が存在するすべてのデバイスまたはアプリケーションに拡張されます。これにより、通話が拒否されると、他のデバイスまたはアプリケーションでコール パークの呼出音が停止します。

特定のユーザーに対して複数の MPP/ATA デバイスが存在する場合を除き、既存のデバイスに対してデフォルトの動作が遡及的に変更されています。

この新しいデフォルト動作は、デバイスを追加する MPP/ATA デバイスの行ごとに Control Hub で変更できます。共有回線のシナリオでは、これが適している場合があります。

この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、{[ユーザーのすべてのデバイスで呼び出し音を拒否する] を参照してください。

1月19 日 2022

Webex Calling の音声統合

Webex Calling では、PSTN 料金を発生させることなく、有料と無料の Webex Meetings ダイヤルイン番号にダイヤルインできるようになりました。Webex Calling デバイスからミーティングにダイヤルインすると、メディアは Cisco Webex クラウドのネットにとどまり、待ち時間が改善され、通話費用PSTN減ります。詳細については、Webex Calling の統合音声 を参照してください。

1月6 日 2022

Unified CM で Webex アプリ デバイスを専用インスタンスで自動プロビジョニングする

Control Hub の自動プロビジョニング機能を使用すると、管理者の介入なしに、Unified CM の Webex Calling に対してユーザーのデバイスをセルフプロビジョニングできます。専用インスタンスで Webex Calling 用にプロビジョニングされたユーザーが登録したメール アドレスまたはユーザー ID で Webex アプリにサインインすると、対応するデバイス タイプは Unified CM で作成された自動になります。詳細については、Unified CM 内の Webex アプリ デバイスの自動プロビジョニング を参照してください。

12 月

12 月 22 日 2021

番号の一括削除

管理者は未割り当ての番号を選択し、一括で削除できます。詳細については、「 Control Hub で電話番号を一括削除する」を参照してください。

12 月 21 日 2021

複数名通話用ビデオ

この機能により、ユーザーが Webex Calling で開始した臨時の電話会議でもビデオが可能になります。これまで、ビデオ対応のデバイスで音声のみの会議通話が行われていた場合でも、ビデオ会議通話が可能になりました。

Webex Calling パートナー モデルの統合

パートナー:SP 向け Webex Calling オファーはシンプルな単一のオファーに統合され、パートナーと顧客向けに対象市場規模を拡大し、PSTN オプションを提供します。SP 向け Webex Calling については、Cisco の担当者から詳細と変更のスケジュールをご連絡いたします。

12 月 16 日 2021

外部発信者 ID 名を指定する

管理者が Control Hub のユーザーとワークスペースの外部発信者 ID 名を指定できるようになりました。詳細については、「 ユーザーとワークスペースの発信者 ID オプションを指定する」を参照してください。

限定的な提供 - Webex Calling での Yealink デバイスのサポート (Cisco 管理設定)

すでに Yealink デバイスを購入し、T- シリーズまたは CP 電話会議デバイスを Control Hub の組織に展開することが必要な顧客は、Cisco アカウント マネージャーに連絡し承認を受けてください。利用可能なモデルについては、Webex Calling サポートデバイス リスト を参照してください。

機能アクセス コード (FAC) のクリーンアップとドキュメンテーション

使用可能なすべての FAC を完全に文書化し、ユーザビリティの低下の原因となる文書化されていない FAC を無効にしました。詳細については、Webex Calling の機能アクセスコード を参照してください。

12 月 15 日 2021

米国におけるE911変化に対する認識を高める

レイバウム法の 1 月 6、2022 のフェーズ 2 は、米国内の緊急通話に対して有効になります。Webex Calling は最近、「Webex Calling での動的なロケーション サポートによる Nomadic E911」をサポートする機能を導入しました。この機能は、Control Hub のバナーと通知を表示し、今後の規制のニーズを満たすために顧客が実行する必要がある手順のチェックリストを提供することで、E911 に関する認識を高めます。詳細については、Webex Calling の強化された緊急コール。

12 月 14 日 2021

専用インスタンス/UCMC の Web RTMT

この機能により、以下のUCアプリ (CUCM、CUC、IMP、CER) の Web RTMT (リアルタイム モニタリング ツール) を専用インスタンスで利用できます。また、Control Hub を通じてこのツールに OTT アクセスすることもできます。

12 月 8 日 2021

通話録音の有効化の簡易化

Webex Calling では今年より、追加料金なしで全ユーザーの Dubber Go の通話録音エンタイトルメントを提供するようになりました。この機能が有効になる以前は、顧客管理者はパートナーが通話録音機能を有効にするのを待ってから、ユーザーにこのサービスを割り当てる必要がありました。今回の機能更新により、パートナー設定では通話録音がデフォルトでオンに設定されます。管理者はパートナーが機能を有効化するのを待たずに、特定のユーザーごとに通話録音を有効または無効にできます。このサービスは、すべての地域で利用できます。詳細については、こちらを参照してください:組織の通話録音を有効にする と Webex Calling ユーザーの通話録音を有効にする。

個人連絡先の UCM 移行

大規模ユーザー向けに、Jabber の個人連絡先の移行サービスを提供し、エンドユーザーが自分のデバイス上で何も行わなくてもよいようにします。

12 月 3 日 2021

限定的な提供 - Webex Calling での Poly デバイスのサポート (Cisco 管理設定)

Poly デバイスをすでに購入していて、Poly VVX または Trio デバイスを Control Hub の組織に公開する必要がある顧客は、Cisco アカウント マネージャーに連絡して承認を受けてください。利用可能なモデルについては、Webex Calling サポートデバイス リスト を参照してください。

コール制御 API:コール ピックアップとミュート 転送

デベロッパー版 Webex の通話コントロール セクションに新しい API が用意され、コール ピックアップ、ミュート転送、転送 DTMF を管理できるようになります。音声メッセージとメッセージ待機インジケーターのための新しい API を対象とした、Webex Calling ボイス メッセージの新しいセクションがデベロッパー版 Webex の API リファレンスに導入されました。これらの新しい API を使用すると、ユーザーはすべてのボイスメール メッセージの概要を取得したり、メッセージ待機インジケーターのステータスをプログラムで設定したりできるようになります。Webhook API は、新しいリソースである telephony_mwi で更新され、ユーザーがユーザーのボイス メッセージング サービスに変更があったときにイベント通知を受け取ることができます。

12 月 2 日 2021

ボイスメール ポリシーの強化

組織にはボイスメール メッセージのポリシーを定義する機能が必要です。この機能により、Webex Calling の管理者は、ボイス メッセージの保持期間、ボイス メッセージ転送ルール、より厳密なパスコード ルールを制御できるようになりました。ボイス メッセージ保持ポリシーが有効となっている場合、管理者はボイス メールが自動で削除されるまでの保存期間を選択できます。ボイス メッセージ転送ルールにより、管理者はユーザーがボイス メッセージ ファイルをメールに転送することを許可または禁止できます。さらに、ユーザーが PIN の変更を行う頻度、PIN の長さ、単純なパスコードの設定を防ぐ機能など、パスコード ルールも強化されています。この機能によって、管理者は組織のコンプライアンスの要件を満たすために、ボイス メッセージ設定を定義できます。

サービス開始日時:この機能は、すべての地域で利用できます。

12 月 1 日 2021

Cisco MPP、ATA、DECT のデバイスのデバイス設定でコーデックの優先順位を設定する機能

Cisco MPP、ATA、DECT のデバイスのデバイス設定で、個々のデバイスとロケーション レベルでのみコーデックの優先順位を設定する機能を追加しました。この機能は、すべての地域で利用できます。

Cisco MPP メンテナンス通知:Cisco MPP にボイスメール ソフトキーを追加する 6821

現在、Cisco MPP 6821 には物理的なボイスメール ボタンがなく、音声ポータルにすばやくアクセスするためのメッセージ ソフトキーはありません。 今回の更新では、ユーザーが音声ポータルのボイスメール ボックスにアクセスできる [メッセージ] ソフトキーが追加されます。

デバイスは、以下にリストされているスケジュールに従って各地域の夜間の再同期スケジュールの間に自動的に更新されます。

• カナダ — 12月1、 2021

• EMEA — 12月1、 2021

• NAMER — 12月1、 2021

• 日本 — 12月2, 2021

• アジア太平洋 — 12月2、 2021

11 月

11 月 30 日 2021

プロビジョニング CSV:コール キューとハント グループ

Control Hub からの CSV を使用したコール キューおよびハント グループのサポートを追加して、パートナーと顧客が利用できるようにしました。詳細については、Webex Calling コール キュー CSV ファイル形式のリファレンス および Webex Calling ハント グループ CSV ファイル形式のリファレンス を参照してください。

Calling ユーザー ポータルのコンテンツの名前と説明の更新

Webex Calling の Calling ユーザー ポータルでは、Webex Calling の機能に対するエンドユーザーの理解を促すため、いくつかのコンテンツが更新されます。インライン ヘルプ ビデオが利用できるようになりました。Office Anywhere が単一番号リーチ (Office Anywhere) となり、リモート オフィスの機能が単一番号リーチ (Office Anywhere) でサポートされるようになりました。

サービス開始日時:この機能は、すべての地域で利用できます。

11 月 24 日 2021

プロビジョニング CSV:コール ピックアップ

Control Hub からの CSV を使用したコール ピックアップのサポートを追加して、パートナーと顧客が利用できるようにしました。詳細については、Webex Calling コール ピックアップ CSV ファイル形式のリファレンス を参照してください。

11 月 15 日 2021

Webex Calling シンガポール データ センター

Webex Calling Media Pop データセンターは、東南アジア諸国の顧客ロケーション向けにエッジ サービス、メディア サービス、および Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) などのパートナーとの相互接続を提供する新しい通話データ センターです。地域のクライアントは、Webex ネットワークへの最も近いエントリ ポイントとしてシンガポールのデータ センターに接続し、遅延を最小限に抑え、メディア品質を向上できます。詳細については、Webex Calling のシンガポール データ センター を参照してください。

11 月 15 日 2021

Webex Calling での動的ロケーション サポート Nomadic E911

レイバウム法の21月6、2022のフェーズ2が施行され、非固定およびオフプレミスデバイスの派遣可能なロケーションを911通のすべてのPublic Safety Access Point（PSAP）に伝達することが義務付けられます。Webex アプリとデバイスは、キャンパス内の場合、システム管理者が設定したネットワーク トポロジーに基づいて位置情報を提供します。システムが、ワイヤレス アクセス ポイント、デバイスの物理 (MAC) アドレス、IP サブネットから BSSID などの接続用ネットワーク ID を検出し、管理者が設定したマッピングを使用して、ユーザーの場所を正確に特定します。Nomadic のオフプレミス ユーザーについては、緊急通話で使用する現在地の住所を入力して認証するよう、Webex アプリから従業員にプロンプトで指示します。Nomadic E911 は、米国を拠点とするすべてのユーザーに対し、既存の Webex Calling (マルチテナントおよび専用インスタンス) および UCM Cloud サブスクリプションに含まれるようになりました。

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。米国に拠点を持つ組織にのみ適用されます。詳細については、Webex Calling の強化された緊急コール を参照してください。

Webex アプリ E911 のサポート

Webex アプリを RAY BAUM Act 2021 のニーズに準拠させるために、Control Hub で [秘密キー] フィールドが利用できるようになりました。これは Webex アプリがオンプレミス (企業のワイヤマップ) とオフプレミスの両方でユーザーの位置を特定するために使用されます。Webex アプリはこれを使用して、E911 プロバイダーである RedSky と通信し、アプリがネットワーク変更を検出したときにユーザーのロケーションを決定します。アプリは、ワイヤマップされたロケーション (管理者が RedSky でプロビジョニングした場所) を自動検出したり、オフプレミスのロケーションで住所を入力するようプロンプトで指示したりできるようになりました。

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。米国に拠点を持つ組織にのみ適用されます。詳細については、Webex Calling の強化された緊急コール を参照してください。

11 月 4 日 2021

Webex セットアップ アシスト

Cisco のエキスパートが、Webex セットアップ アシスト サービスを通じて、パートナーや顧客管理者の Webex Calling サービスの移行・導入をサポートします。詳細については、Webex セットアップ アシストで Webex Calling 展開のサポートを受ける を参照してください。

11 月 3 日 2021

Cisco MPP ファームウェア 11 へのアップグレード 3。5

マルチプラットフォーム ファームウェアが Cisco MPP 6800、7800、および 8800 シリーズの電話機を 11。3。4 から 11。3。5 にアップグレードされました。このファームウェア アップグレードの一環として、Webex Calling に導入される新しい通話機能はありません。このファームウェア リリースには、6800 リリースノート、7800 リリースノート、8800 リリースノート にドキュメントされているバグ修正が含まれています。顧客が EFT プログラムへの参加に関心を持っている場合、TAC チーム で有効にすることを要求できます。

以下のモデルのヘッドセットのファームウェア アップグレード:

• Cisco 520 および 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。

10 月

10 月 29 日 2021

プロビジョニング API:コール ピックアップ

コール ピックアップ API のサポートを追加しました。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

通話管理ポータル内のユーザーおよびワークスペースへのアクセスの削除

ユーザーとワークスペースの設定は、Control Hub に完全に移行されたので、通話管理ポータルでのアクセスと編集は削除されています。

10 月 22 日 2021

ボイスメール グループ

この機能により、Webex Calling の顧客は、複数ユーザーが共有できるボイスメールとファックスの受信トレイを作成、管理できるようになります。ボイスメールから、音声ポータルやメールを使用してメール アドレス (理想的には配信リスト) にアクセスできるようになりました。ボイスメール グループは、コール キューやハント グループのオーバーフロー、自動音声応答のオプション、契約社員の受信トレイなど、いくつかのアプリケーションに利用できます。

サービス開始日時:この機能は、すべての地域で利用できます。

詳細については、「 Webex Calling の共有ボイスメールと受信 FAX ボックスを管理する」を参照してください。

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

この機能により、Webex Calling のユーザーは Singlewire/Informacast サーバーにダイヤルし、接続して、事前録音済みのメッセージやライブ アナウンスを流せるようになります。このメッセージは、定義されたメッセージに関連する MPP にブロードキャストされます。この機能は、すべての地域で利用できるようになりました。詳細については、{[顧客管理デバイスの追加] を参照してください。

October 6, 2021

Webex Calling のプライベート ネットワーク接続

PNC (プライベート ネットワーク接続) を使用すると、Webex Calling にアクセスする際に、OTT (Over the Top) のインターネットよりも安全かつ信頼できる方法でアクセスできます。プライベート アクセスの主なオプションは、パートナーの相互接続を使用した顧客ごとの VLAN、または顧客専用の相互接続です。相互接続が確立されると PNC は簡単に Control Hub にアクセスでき、ネットワーク要素のプロビジョニングや機器構成の更新が自動的に行われます。

サービス開始日時:この機能は、EU 統合データ センター地域を除くすべての場所で利用できます。注文前に相互接続が必要です。

詳細については、{[顧客のプライベート ネットワークを Webex Calling に接続] を参照してください。

10 月 5 日 2021

ユーザーのための Room システム (パーソナル モード)

この機能により、Room システムはデスク (DX) デバイスのように、ユーザーの個人用デバイスとして追加できるようになりました。個人用デバイスとして追加すると、デバイスから直接 PSTN 通話をかけるなど、固定デバイスと同様に使用できます。

詳細については、「 Webex Room Phone の展開」を参照してください。

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN with Webex Calling が以下の国で利用可能になりました。

• ベルギー

• デンマーク

• フィンランド

• フランス

• ドイツ

• アイルランド

• ルクセンブルク

• スウェーデン

詳細については、 Cisco Calling プランを使い始める を参照してください。

9 月

9 月 30 日 2021

EU ネイティブの新しい統合データ センター

Webex Calling はネイティブの EU データ センター ペアとなり、EU 顧客の英国データ センターへの依存をなくしました。新規のEU 顧客は、最初に作成した通話ロケーションが EU 国であれば、そのデータ センター ペアでホストされるようになりました。既存顧客には、EU 内の新しいデータ センター ペアへの移行をリクエストするオプションがあります。

詳細については、欧州連合の Webex Calling データ センター を参照してください。

Dubber call recording integration

Dubber 通話レコーディングのインテグレーションにより、現在の煩雑なプロビジョニングが不要になります。ユーザーの通話レコーディングを有効にすると、管理者が追加の操作をしなくても、Dubber でユーザーが自動的に作成されます。この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、{[Webex Calling ユーザーの通話録音を有効にする] を参照してください。

Call Recording: Enable dual stream recording

通話のレコーディング パートナーである Dubber によって取り込まれた通話のレコーディングは、現在のシングル ストリームではなくデュアル ストリームになります。デュアルストリームにより、Dubber では、聞こえたことと話したことを一緒に確認するのではなく、Webex Calling ユーザーが聞いたことと話したことを別にして録音を処理できます。この機能は、すべての地域で利用できます。詳細については、{[Webex Calling ユーザーの通話録音を有効にする] を参照してください。

9 月 29 日 2021

顧客管理デバイス:2N、Algo、CyberData、Grandstream からのドアデバイスのサポート

新しい顧客管理型デバイス機能では、管理者が事前に認定された SIP デバイスをワークスペースに割り当て、提供された情報をもとに手動でデバイスのプロビジョニングと展開を行うことができます。顧客管理対象デバイスは、2N、GrandStream、CyberData、Algo デバイスなどのフェーズで追加されます。

この機能のベンダーごとの利用開始時期は次のとおりです。

• Algo - すべての地域

• 2N — すべての地域

• Grandstream - すべての地域

• Cyberdata - 近日提供開始

詳細については、{[顧客管理デバイスの追加] を参照してください。

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210マルチセルでは、最大5のベースユニットで最大30台のハンドセットをプロビジョニングできます。管理者は、Cisco Webex Control Hub 内で Cisco DECT ネットワーク設定を構築および管理します。この機能は、すべての地域で利用できます。

詳細については、 Control Hub でデジタル DECT ネットワークを構築および管理 を参照してください。

9 月 23 日 2021

Cisco MPP、ATA、DECT デバイスのデバイス設定機能の拡張

Control Hub のデバイス設定 (旧電話設定) 機能の拡張により、管理者は Cisco MPP、ATA、DECT デバイスの幅広い設定オプションをカスタマイズできます。この機能は、すべての地域で利用できます。

新たに導入されたデバイス設定には以下が含まれます。

• ATA - DTMF モード/方式の設定

• MPP - 顧客用背景画像 URL の提供 (一部のモデル)

• MPP - 電話機の言語設定

• MPP - スクリーン タイムアウト (スクリーン セーバー) の設定

• MPP - CQ エージェント ソフトキーのデフォルトの場所の変更

• MPP - Web アクセスの有効化/無効化 (ユーザー レベル)

• MPP - オフフック タイマーの設定

• MPP - ロギング レベルのデフォルト設定

• MPP - Wi-Fi ネットワーク SSID および認証方法の設定

• MPP - POE モードの設定

• MPP - DND サービスの有効化/無効化

• MPP/ATA - 802.1x を有効/無効にします

• MPP/DECT - MPP には 10 個のマルチキャスト グループを、DECT には 3 個にセットアップ

• MPP/ATA/DECT - VLan の設定

• MPP/ATA/DECT - QOS の有効化/無効化

• MPP/ATA/DECT - CDP および LLDP の有効化/無効化

• MPP/ATT/DECT - コーデックの優先順位オプションの設定:近日提供開始

詳細については、[デバイス設定を構成および変更] を参照してください。

9 月 22 日 2021

Webex Calling 用の Webex Edge Connect

Webex Calling が Webex Edge Connect に追加されました。顧客は、Calling トラフィックと Meetings トラフィックの両方に Webex Edge Connect を使用できるようになりました。{1>{2>を参照<2} ここ<1または {3>{4><4}優先アーキテクチャドキュメント<3{5>{6>< の詳細については6}Webex Edge 接続<5}。

9 月 8 日 2021

Webex アプリでビデオを有効化/無効化する

Control Hub には、顧客管理者が Webex アプリで Calling と他の Webex サービスのビデオを有効または無効にする機能が追加されました。詳細については、 Webex アプリで通話のビデオを有効または無効にする を参照してください。

9 月 7 日 2021

Webex Calling 用の統合 Cloud-Connected PSTN

Webex Calling 用の統合 Cloud-Connected PSTN は、Control Hubの 1 枚のペイン上で、Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) が提供する PSTN の包括的なエンドツーエンドのプロビジョニングと管理を提供する、新しい統合 PSTN プロビジョニング エクスペリエンスです。

これは、Webex Calling の業界をリードする Cloud-Connected PSTN インフラストラクチャをベースに構築されており、従来は手動だった煩雑なプロセスを自動化します。

顧客とパートナーは、Control Hub 内の CCPP プロバイダーを選択して、Control Hub で直接電話番号を注文、ポート、管理することができます。

サービス開始日時:この機能は現在、IntelePeer 社との提携により、米国とカナダでのみ使用可能です。最終的には他のパートナーにも拡大されます。

9 月 1 日 2021

英国におけるシスコの通話プラン

Cisco PSTN Webex Calling が英国で利用可能になりました。詳細については、 Cisco Calling プランを使い始める を参照してください。

8 月

8 月 31 日 2021

ロケーション サービスの個別タイムゾーン設定に対応

Control Hub を介することで、ハント グループ、コール キュー、自動アテンダントなどのロケーション サービスは、ロケーションに設定されたタイムゾーンとは別に、タイムゾーン フィールドを持つようになりました。ロケーション サービスのタイムゾーンを編集するには、 General Settings タイムゾーンを更新し、そこで編集して保存する特定の機能の領域です。これらのサービスを編集する方法に関する詳細は、以下を参照してください。

• Control Hub で自動音声応答を管理する

• Control Hub でコール キューを管理する

• Control Hub でハント グループを管理する

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。

8 月 30 日 2021

拡張デバイス ポートフォリオ:Cisco VG400 ゲートウェイ

Cisco VG400 ATA は、Webex Calling オファーのクラウド管理 ATA の新しいラインの一部です。VG400 ATA は、T.38 のサポートを含む、基本的なコール制御機能と Fax デバイスによる最大 8 のアナログ コールをサポートします。詳細については、Control Hub で Cisco 音声ゲートウェイ VG400 ATA を構成する を参照してください。

8 月 20 日 2021

デュアル・アイデンティティ・サポート (複数の PSTN プロバイダーを管理するための柔軟な相互運用性ポリシー)

デュアル・アイデンティティ・サポートの設定は、外線発信で最初の SIP INVITE をトランクに送信する際の From ヘッダーと P-Asserted-Identity (PAI) ヘッダーの処理に影響します。有効にすると、From と PAI のヘッダーは独立して扱われ、異なる場合があります。無効にすると、PAI ヘッダーには From ヘッダーと同じ値が設定されます。詳細については、「 Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定」を参照してください。

8 月 18 日 2021

Webex アプリでリモート デスクトップ コントロールを有効化/無効化する

Control Hub に、顧客管理者が Cisco の会議室デバイスのリモート デスクトップ コントロール (RDC) 用クライアント コントロールを有効または無効にする機能が追加されました。詳細については、「 Webex アプリでの通話のリモート デスクトップ コントロールを有効または無効にする」を参照してください。

8 月 9 日 2021

フリーダイヤルのネイティブ サポート

この機能により、Webex Calling は 米国およびカナダの CCPP、SP、LGW 向けインバウンド フリーダイヤルに対応しました。自動アテンダント、ハント グループ、コール キューなどのエントリ ポイントに、フリーダイヤルの番号を割り当てることができるようになりました。外線電話をかける際に、フリーダイヤルの番号を発信番号 (CLID) として使用できます。

フリーダイヤルの割り当て手順は、他の電話番号の割り当てと同様です。フリーダイヤルの横にはフリーダイヤル用のタグがついていて、すぐに見分けられるようになっています。Control Hub で電話番号を管理する方法の詳細については、Control Hub で電話番号を管理する を参照してください。

Control Hub での機能の移行:ユーザーとワークスペース

Control Hub では、ユーザーの言語設定やユーザーに割り当てることができる代替電話番号など、ユーザーとワークスペースの管理で利用できる機能が追加されています。すべての Webex Calling ユーザー管理を、Control Hub で実行できるようになりました。

各機能が Control Hub でどのように設定されるようになったかについては、以下を参照してください。

• ユーザーとワークスペースの優先言語設定: Control Hub で組織の優先言語を設定

• ユーザーの代替電話番号 - Webex Calling ユーザーの構成と管理

• 転送された通話の発信者 ID をブロック: Webex Calling ユーザーの発信者 ID オプションを指定する および Webex Calling ワークスペースの発信者 ID オプションを指定する

• ユーザーの Calling ユーザー ポータルにアクセスする—ユーザーの Calling ユーザー ポータルにアクセスする

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。

7月

7 月 27 日 2021

Webex Calling のメディア最適化 (ICE)

Webex Calling のメディア最適化は、対応するデバイス間で Webex Calling のメディアを最適な形で直接ルーティングします。組織内で Webex アプリ間、卓上電話間、ローカル ゲートウェイ間の通話をする場合、メディアはクラウド経由ではなく、ICE を使って直接メディアをルーティングしようとします。詳細については、こちら のドキュメントを参照してください。

メディア最適化は現在グローバルに展開されており、今後数週間のうちにさまざまなデバイスやアプリで有効になる予定です。カナダではデスクフォンを対象としてすでに有効化が実施され、以下のように進行しています。

• カナダ - デスクフォン:7 月 21、Webex アプリ:11 月 16

• ヨーロッパ - デスクフォン:7 月 29、Webex アプリ:11 月 18

• 米国 - 卓上電話: *8 月 12、Webex アプリ:11 月 22

• 日本 - 卓上電話: *8 月 19、Webex アプリ:11 月 28

• オーストラリア - 卓上電話: *8 月 26、Webex アプリ:11 月 25

*デスクフォンの日付を更新しました。上記の日付は 1 週間移動しています。

7 月 1 日 2021

MPP アクセサリのデバイス インベントリへの追加

この機能を使用すると、接続済みの MPP アクセサリ デバイスを Control Hub の[デバイス] ページ内のインベントリ アイテムに追加できます。サポートされている MPP アクセサリは、Cisco ヘッドセット (500 シリーズ) と Cisco Key Expansion Modules (KEM) です。詳細については、 Webex Calling デバイスの設定と管理 を参照してください。

6 月

6 月 30 日 2021

Control Hub のいくつかの管理機能へのアップデート

Webex Calling の管理者コントロールの一部が削除されました。メッセージは、 Orders タブと Skype for Business ロケーションのオプションは Webex Calling でサポートされなくなりました。ネットワーク準備ツールは、 Quick Links をタップします。

6 月 29 日 2021

フレックス 3.0 のパッケージの更新:ライセンス機能の整列と Control Hub での割り当て方法

エンタープライズ は Webex Calling Professional または Professional になりました。個人の Webex Calling ビジネスユーザーに必要なすべての機能が提供されます。

Enhanced (Flex 3.0)/共通領域 (Flex 2.0) と Places が Webex Calling Workspace または Workspace になりました。公共の場所での共用（ロビーの電話など）、Webex Room デバイス用に PSTN を必要とするときの ATA デバイスと場所の割り当てなどの用途に適しています。1 台のデバイスに制限されます。Workspace ライセンスは個人ユーザーの通話ニーズに対応することを意図したものではありません。

Flex 2 で購入した Basic ユーザー ライセンス。0 件のサブスクリプションは Basic のままです。ただし、Basic ライセンスは Flex 3.0 のものではなく、新しいトライアルを作成する際には使用できなくなります。

これらの変更により、Control Hub 内の 機能、価格、機能に変更はありません。

6 月 25 日 2021

通話を条件転送するユーザー向けのボイスメール送信

Calling ユーザー ポータルで条件転送の転送先として内線番号を設定する場合、ユーザーは通話をボイスメールに直接送ることができます。この動作は、他のタイプの通話転送と同じです。

6 月 3 日 2021

コール キューとエージェントの統計レポート

コール キューとエージェントの統計レポートに、Control Hub のリンクからアクセスできるようになりました。

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。詳細については、「 Cisco Webex Control Hub でコール キューを管理する」を参照してください。

6 月 2 日 2021

無料の通話録音サブスクリプション「Dubber Go」

Webex Calling はすべてのお客様に、Dubber Go の通話録音サブスクリプションを無料で提供します。このサブスクリプションにより、お客様はすべてのユーザーの通話録音を有効にできます。録音は無制限に行うことができます。各録画は 30 日間保存され、30 日後に自動的に削除されます。ユーザーは Dubber ポータルから自分の録音にアクセスして管理できます。ユーザーの通話録音を有効にする方法の詳細については、 Webex Calling ユーザーの通話録音を有効にする を参照してください。

4 月

4 月 30 日 2021

Cloud Connected PSTN (CCP) 向け Regional Media

多国籍 Webex Calling の顧客は、自宅とリモートの地域で CCP プロバイダを使用することができるようになりました。これにより、メディアの品質が向上し、展開が簡素化されます。詳細については、Cloud Connected PSTN (CCP) 向け Webex Calling Regional Media を参照してください。

Cisco MPP DBS-110 DECT 製品リリース

この機能により、Webex Calling サービスに 4 つの新製品が追加されます。

• Cisco DECT DBS-110 ベース - 最大 40 回線と 20 個のアクティブなハンドセットを持つ小規模な展開向けに、クラス最高の DECT オファーを提供します。新しい DBS-110ベースは、シングルセルモードまたは2ノードのマルチセルモード（デュアルセル）で展開できます。

• Cisco DECT DBS-110 リピーター - 新しいリピーターは、DBS-110 および DBS-210 のベースユニットと組み合わせて使用でき、DECT 無線フットプリントを拡張します。リピーターは、無線範囲が妨げられている特殊な形の間取りに最適です。

• Cisco MPP 6825高耐久の DECT ハンドセット - 6825高耐久ハンドセットは、IP65展開で評価されます。IP65 の評価は「ほこり締め」を意味し、ノズルから噴射された水から保護されます。

• Cisco MPP 6823 軽量の DECT ハンドセット - 6823 は軽量で低コストのハンドセットです。標準の 6825 ハンドセットバージョン、低い解像度の表示、バックライト付きキーパッドキーなし、Bluetooth LE 4 なし。ヘッドセットの場合は 1、ネットワーク間通知の緊急ボタンなし。

詳細については、新しい Cisco IP DECT 6800 シリーズを使い始める を参照してください。

4 月 26 日 2021

通話分析の機能強化

新しい Calling Analytics ダッシュボードが使用可能になりました。新しいダッシュボードでは、他の Webex コラボレーション製品と同様に、組織レベルのインサイトと傾向を示す重要業績評価指標を確認できます。新しいダッシュボードは、読み込みが非常に速く、応答性が向上しました。Webex Calling 組織の場合、サイトとエンドポイント タイプをフィルタリングすることで品質を簡単に追跡できます。表には、最も使用率の高いユーザーと、メディア品質が低下している可能性のあるユーザーが強調表示されます。詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

4 月 9 日 2021

Control Hub での機能の移行:番号管理

ユーザー、サービス、デバイスに割り当てられた電話番号の管理セットアップと構成に Control Hub でアクセスできるようになりました。管理者は、これらの機能を割り当てたり構成したりするために、Calling 管理者ポータルにアクセスする必要がありません。

サービス開始日時:すべての地域でご利用いただけます。詳細については、「 Cisco Webex Control Hub で電話番号を管理する」を参照してください。

3 月

3 月 31 日、 2021

カナダ データ センターのデフォルト設定の変更

既存の US VAR パートナーが、次でカナダ (CA) を選択した場合: Data Centre Country Selection Control Hub のドロップダウンでは、新しいデフォルトの動作により、カナダデータセンターのこれらの顧客をプロビジョニングします。パートナーがデフォルトを変更し、米国データセンター で引き続き新しい顧客をプロビジョニングする場合は、パートナー ヘルプ デスクにリクエストを行う必要があります。これはパートナーレベルの設定です。いったん有効になると、パートナー側で行う作業はありません。

コール制御:Calling 動作 API

通話動作 API は大規模なパートナーにとって欠かせないものです。UCMC または UCM から Webex Calling に移行することで、UC プロファイルをユーザーに割り当ててユーザーのオンボーディングプロセスを自動化できるようにします。

• 開発者向け Cisco Webex:Webex Calling 組織設定

• 開発者向け Cisco Webex:Webex Calling ユーザー設定

Control Hub での機能の移行:コール キュー

コールキューは、コールを受信するように割り当てられたエージェントがキューから利用できない場合、クラウドのコールを一時的に保留します。自分のロケーションのコール キューをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要がなくなりました。現在は、機能の設定の下で Control Hub のコール キューを構成できるようになっています。

詳細については、「 Cisco Webex Control Hub でコール キューを管理する」を参照してください。

3 月 30 日、 2021

コール制御:通話録音 API

デベロッパー版 Webex プラットフォームに通話録音 API が追加されました。この API を使うことで、アプリケーションで録音の開始、停止、一時停止、再開を行うことができます。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

ユーザー エクスペリエンスの強化:Webex アプリと Webex Calling アプリのダウンロード

Webex Calling アプリのダウンロードの操作性を更新しました。組織の設定に基づいて、ユーザーは Webex Calling アプリまたは Webex アプリのいずれかが自動的に表示されます。どちらのアプリも settings.webex.com からダウンロードできます。

3 月 26 日、 2021

オンデマンド通話録音のサポート

この機能は、エンドユーザーが通話の録音を開始、一時停止、再開、停止できる「オンデマンド/ユーザーの開始操作」通話録音オプションを有効にするためのものです。詳細については、{[Webex Calling ユーザーのコール録音を有効にする] を参照してください。

3 月 24 日、 2021

ユーザー エクスペリエンスの強化

Calling ユーザーポータルのエグゼクティブ通話機能にリングスプラッシュが追加されました。これに伴い、エグゼクティブアシスタントサービスにサイレントとリングスプラッシュのアラートオプションが導入されます。

コーリング ユーザー ポータルのエグゼクティブ サービスとエグゼクティブ アシスタント サービスを設定する方法の詳細については、この記事 を参照してください。

3 月 15 日、 2021

トランク、ルート グループ、ダイヤル プラン

この機能は、オンプレミスの PSTN および PBX への Webex Calling の接続を強化します。この機能強化には、トランク、トランクのグループ（ルート グループ）、および集中型ダイヤル プランが含まれ、優先度、フェイルオーバー、およびロード バランシングを使用して、トランクの規模と冗長性をプレミスに追加します。この機能により、Webex Calling ユーザーと 1 対多のオンプレミス PBX 間の通話がルーティングされます。Webex Calling ユーザーのために、プレミスベースの PSTN とクラウド接続の PSTN の両方をサポートします。この強化により、ローカル ゲートウェイ、プレミスベースの PSTN、トランク の定義を明確化できます。ローカル ゲートウェイ は、オンプレミス ゲートウェイを指します。プレミスベースの PSTN および トランク は、Webex Calling の PSTN と接続性について説明しています。

詳細については、「 Cisco Webex Calling のトランク、ルート グループ、ダイヤル プランの設定」を参照してください。

ボイスメール PIN をリセット

管理者は、一時的なデフォルト PIN を発行することで、Control Hub 内でユーザーのボイスメール PIN をリセットすることができるようになりました。ユーザーは引き続き、settings.webex.com でボイスメール PIN をリセットするか、ボイスメール ポータルを使用して PIN を変更できます。

詳細については、「 Webex Calling ユーザーのボイスメール設定の管理」を参照してください。

3 月 5 日、 2021

一括機能強化

ユーザー機能 API - 割り込み、通話転送、通話録音、ボイスメール、取り込み中、発信者 ID、インターセプトなどの更新されたユーザー機能。Webex Calling API の詳細については、ここ をクリックしてください。

2 月

2 月 16 日 2021

販売中の国が追加されました

通話サービスは、以下の国でも販売することができます。インドネシア、イスラエル、サウジアラビア、南アフリカ。

1 月

1月28 日 2021

アナウンスとメールの言語強化

Calling 管理ポータルで、ユーザーに対する音声アナウンスとメール通知の両方に追加の言語を選択できます。詳細については、この記事 を参照してください。

この強化に含まれる言語は次のとおりです。

• 英語

• フランス語

• ドイツ語

• イタリア語

• 日本語

• ポルトガル語（ヨーロッパ）

• スペイン語

• 韓国語（新規）

• チェコ語（新規）

• ポルトガル語（ブラジル）（新規）

1月26 日 2021

Office Anywhere

Office Anywhere 機能は、ユーザーが指定した任意のデバイスとの間で通話を発信、受信、または転送することができます。Office Anywhere が Control Hub で設定できるようになりました。管理者は、Office Anywhere をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。

詳細については、Cisco Webex Control Hub の Office Anywhere を参照してください。

緊急時コールバック番号

Webex Calling 緊急連絡コールバック番号（ECBN）が、緊急通話のために Public Safety Answering Point（PSAP）に提示されている通話回線 ID（CLID）を管理します。管理者は、Control Hub 内に指定された緊急連絡コールバック番号（ECBN）を持つ場所とユーザーを構成することができます。この設定は、緊急でない通話に引き続き使用される構成可能な CLID とは無関係です。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub の 緊急時コールバック番号」を参照してください。

1月21 日 2021

デバイスの上書き

デバイスの上書き機能強化により、管理者は Control Hub からデバイス設定を管理することができます。デバイスの上書き機能強化により、企業の顧客がビジネス ニーズに合わせてデバイスをカスタマイズできるようになり、デバイス プロビジョニングの柔軟性が向上します。機能には、電話機の背景画像、長桁間タイマー、短い桁間タイマー、表示名、回線キー ラベル、および回線キー LED パターンが含まれます。

すべての地域でご利用いただけます。詳細については、 組織の電話設定を構成および更新 を参照してください。

1月19 日 2021

デバイス管理

Control Hub 全体で会議端末の管理を強化しました。ユーザーとワークスペースにデバイスを割り当て、管理でき、Calling 管理ポータルにアクセスして、回線の注文、デバイスとクライアント、または Cisco 電話と ATA の他の構成オプションを管理する必要がなくなりました。Cisco デバイスは Control Hub からサービス Webex Calling に割り当てることができます。すべての地域でご利用いただけます。

12 月

12 月 9 日 2020

非ラテン文字のサポート

Cisco IP Phone マルチプラットフォーム電話およびデバイスで着信通話に対して、非ラテン文字が正しく表示されるようになりました。

この改善をサポートするには、 User Name パラメータが Caller ID および Calling Line フィールドを Cisco Webex Control Hub に入力します。自動入力されたフィールドは読み取り専用です。

この改善により、次の通話機能に影響します。

• 自動音声応答

• ハントグループ

• ページング グループ

• コールキュー

名前 Workspace も自動入力して Place Name 発信者 ID に入力します。

12 月 3 日 2020

ハント グループ

ハント グループは、特定のグループのユーザーに対して単一のコールを配信できるコールグループです。自分のロケーションのハント グループをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能] セクションで、アプリケーション サービスの構成を行えます。

詳細については、Cisco Webex Control Hub のハント グループ を参照してください。

10 月

10 月 2 日 2020

コール パーク内線

コール パーク拡張機能を使用すると、コール パークがあるパーキング コールに対して一般的な場所を利用できます。管理者は、パーキング コールのコール パーク内で最大 100 個の内線を定義できます。これらのコールパークの内線番号は、監視サービスを通して組織内のユーザーが監視することができます。

詳細については、コール パーク内線 を参照してください。

10 月 1 日 2020

仮想内線

仮想拡張により、組織はダイヤル プランに Webex Calling 以外の場所を含めることができます。管理者は、組織の、サプライヤー、またはビジネス パートナーのネットワークにいないユーザーに仮想内線を割り当てることができます。ダイヤルされた仮想内線はルーティング可能な番号に変換され、ダイヤルするユーザーの PSTN 接続に送信され、発信処理を行います。

9 月

9 月 30 日 2020

電話番号および発信者 ID の一括更新

発信者 ID 番号、発信者 ID に関連付けられた姓名などの電話番号および発信者 ID 情報を一括更新することができます。Control Hub の CSV テンプレートプロセスでユーザーを変更することで、番号と発信者 ID を一括更新できます。

詳細については、こちらを参照してください: Webex Calling ユーザーを設定および管理。

9 月 23 日 2020

自動音声応答

自動音声応答は着信に応答し、発信者入力に従ってコールをルーティングします。自分のロケーションの自動音声応答をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能設定] セクションで、自動音声応答の構成を行えます。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub で自動音声応答を管理する」を参照してください。

スケジューリングとオフィス アワー

スケジューリングにより、自動音声応答などの特定の機能にスケジュールを割り当てることができます。たとえば、自動音声応答 サービスの休止時間を設定することができます。自分のロケーションのオフィス時間をセットアップしてスケジュールするために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で、オフィス時間のスケジュールの構成を行えます。

詳細については、「 Cisco Webex Control Hub でスケジュールを作成および設定する」を参照してください。

デフォルトのボイスメールの PIN

Webex Calling ユーザーは settings.webex.com のマイ プロファイル画面でボイスメールの PIN を変更することができ、管理者はユーザーのデフォルトの PIN を設定することができます。ユーザーへのメールに、この PIN の設定に関する情報が含まれるようになりました。これにより、ユーザーと管理者はボイスメールの管理が容易になります。

8 月

8 月 19 日 2020

アプリケーション サービス

特定のユーザーのために、Webex Calling モバイル、デスクトップ、およびタブレットアプリケーションを有効にすることができます。ユーザーごとのアプリケーション サービスをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、アプリケーション サービスの構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Control Hub で Webex Calling ユーザーのアプリケーション サービスを管理します。

8 月 7 日 2020

レセプショニスト クライアント

この機能により、受付は、ロケーションへの着信コールを監視し、管理することができます。自分のユーザーのレセプショニスト クライアントをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、レセプショニスト クライアントの構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Cisco Webex Control Hub のレセプショニスト クライアント。

グループ ページング

グループ ページングでは、番号または内線番号をダイヤルすることにより、最大 75 名のターゲット ユーザーのグループに一方向通話を設定できます。発信者とグループ ページのターゲットをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能] 設定セクションで、グループ ページング サービスの構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Cisco Webex Control Hub でページング グループを構成する。

8 月 5 日 2020

アナログ ホットライン

アナログホットラインとは、Calling 管理ポータル経由でアクセスできたユーザーレベルのサービスです。この機能は Webex Calling の提供サービスから削除され、Calling 管理ポータルまたは Control Hub のどちらでもアクセスできなくなっています。

7月

7 月 8 日 2020

デバイスのパーソナル モード

Room または Desk デバイスのパーソナル モードが Webex Calling でサポートされるようになりました。Control Hub でデバイスをアクティベートすると、デバイスのユーザーは Webex Teams コールを開始または受信することができます。内線と PSTN のダイヤル機能は今後のリリースで追加されます。

詳細については、こちらを参照してください:パーソナルデバイスとして会議室またはデスクデバイスをセットアップする。

7 月 6 日 2020

電話番号の一括アクティベート

電話番号のセットを選択して、Control Hub でアクティベートすることができるようになりました。アクティベートされていない電話番号を読み込み、Control Hub からいつでもすぐにアクティベートするオプションがあります。

詳細については、こちらを参照してください:組織のために Cisco Webex Calling を設定します。

7 月 2 日 2020

ボイス ポータル

それぞれのロケーションはボイス ポータルに割り当てられ、そのロケーションに割り当てられたユーザーにボイスメール サービスを提供します。ロケーションのボイス ポータルをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で、ボイス ポータルのパスワードと番号の割り当ての構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Control Hub で Cisco Webex Calling の音声ポータルを設定します。

7 月 1 日 2020

ユーザーとワークスペースのインターセプト

ユーザーとワークスペースのインターセプトにより、あるユーザーの着信や発信を、選択した番号にルート変更することができます。ユーザーのインターセプトをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーまたはワークスペースごとの設定で、ユーザーとワークスペースの構成を完了することができます。

6 月

6 月 16 日 2020

Control Hub の Webex Calling アナリティクス

Webex Calling 通話録音は、Control Hub Analytics の [通話] セクションに追加されます。Webex Calling の採用状況を追跡するために、組織の契約の詳細を表示することができます。また、MPP デバイスとソフト クライアントからのすべてのコールのメディア品質データを表示して、パケット損失、遅延、ジッタの問題に対応することもできます。

詳細については、こちらを参照してください:Control Hub の Webex Calling 分析。

6 月 4 日 2020

コール パークとコール パーク グループ

コール パークは、誰かが内線でコールを保留したときに発生します。コール パーク グループ内では、保留状態にされたコールを別のデバイスで受け直すことが可能です。コール パーク グループで保留されたコールについては、システムが、コール パーク グループに割り当てられているユーザーのリストから内線番号を選んでコールを割り振ります。コール パークまたはコール パーク グループをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub でコール パークとコール パーク グループの構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Cisco Webex Control Hub のコール パーク。

コールピックアップ

コール ピックアップでは、あるユーザーへのコールに別のユーザーが応答することができます。コール ピックアップをセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub の [機能] 設定セクションで、コール ピックアップの構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Cisco Webex Control Hub のコール ピックアップ。

保留音

保留中の音楽は、発信者のコールが保留になっているとき、音楽を再生します。保留時の音楽をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で、保留時の音楽の構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:ロケーションの保留音設定 を設定します。

ロケーションの発信権限

各ロケーションの発信権限を決めることができます。ロケーションの発信権限をセットアップして、構成するために通話管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のロケーションごとの設定で通話権限の構成を完了できます。

5 月

5 月 29、 2020

ライセンスの更新を配置する

このライセンスには、ビジー ランプの監視、ビジーまたは応答しないコールのための着信転送、通話保留/再開、着信転送、主催者のホテリングが含まれています。この更新により、顧客のコストが削減され、ユーザーとプレースのやり取りが向上します。

5 月 28、 2020

コール転送、ボイスメール、発信者番号

コール転送、ボイスメール、発信者番号のためのユーザー機能をセットアップして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、これらの機能の構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:

• Webex Calling ユーザーの着信転送を設定する

• Webex Calling ユーザーのボイスメール設定

• Webex Calling ユーザーの発信者 ID オプションを指定する

ユーザーの発信権限

通話管理者は、各ユーザーに付与される発信権限を決定することができます。ユーザーごとの発信権限をセットアップして構成するために、通話管理ポータルに移動する必要はなくなりました。Control Hub のユーザーごとの設定で、ユーザーの発信権限の構成を行えます。

詳細については、こちらを参照してください:Control Hub で Webex Calling ユーザーの発信権限を設定する

5 月 26、 2020

ライセンスの種類の変更

管理者またはパートナーは、ライセンスを変更するためにユーザーを削除し、再度追加して構成する必要がなくなりました。Control Hub から、Webex Calling ライセンスをエンタープライズにアップグレードできるようになりました。また、基本ラインセンスにダウングレードすることもできます。ライセンスをアップグレードまたはダウングレードしても、ユーザーの機能の設定と割り当てられたデバイスとクライアントは維持されます。

5 月 21、 2020

Webex Calling との RedSky インテグレーション

Webex Calling 向けに RedSky インテグレーションをサポートするようになりました。これは、顧客が使用しているクラウド PSTN プロバイダまたはオンプレミスの PSTN プロバイダ (ローカル ゲートウェイ) を、緊急通報に対応した RedSky Horizon Mobility サービスに置き換える機能です。RedSky Horizon Mobility は、Webex Calling の E911 ソリューションを提供し、従来の静的オファーの代わりに、ユーザー モビリティを活用できます。Horizon Mobility は、ソフト クライアント ユーザー (MyE911 アプリを使用) と HTTP 対応ロケーション配信 (HELD) 対応デバイスを組織のロケーションを中心に移動する際に追跡できます。MyE911 アプリがソフト クライアント ユーザーの場所を自動的に判別できない場合、アプリはユーザーにロケーションの入力を促します。Horizon Mobility は、緊急コールやテスト (933) コールを含むイベントに対して、メールと SMS の通知を提供します。オプションのサービスには、割り込みおよび緊急通話の記録による緊急通話の監視が含まれます。このインテグレーションは、米国とカナダを本拠としているロケーションをベースにした Webex Calling の場所でのみ使用可能です。

詳細については、Webex Calling 向け RedSky 緊急 911 サービス を参照してください。

5 月 15、 2020

Webex Calling の初回セットアップ ウィザードのアップデート

初めてのセットアップ ウィザードが更新され、顧客が Webex Calling サービスを開始して容易に実行することができるようになりました。一部のフィールドは、ロケーション要件への [電話番号の割り当て] を含む初回セットアップ ウィザードから削除されました。また、Webex Calling ライセンスはロケーションに割り当てられなくなるため、管理者は組織全体にライセンスを割り当てることができます。

詳細については、次を参照してください。組織のために Cisco Webex Calling を設定 し、Webex Calling 機能をセットアップ。

5 月 11、 2020

Cisco IP 電話 6861 (Wi-Fi) および 6871 (カラー ディスプレイ) マルチプラットフォーム電話、AudioCodes MediaPack 1288 および 17 を含む新しいデバイスがサポートされるようになりました。

5 月 5、 2020

Webex Calling の Dubber コール録音ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) でのアクセスのために予定されている価格で、Cisco ソリューション プラス パートナーとして準備されています。Webex Calling 用の、Dubber の SaaS ベースのコール録音のサブスクリプション オプションは、企業に対して無制限のスケーラビリティを備えた戦略的なクラウド ベースのサービスを提供し、規制へのコンプライアンスを満たします。これには、音声通信に対する、これまでなかったような実用的な知見が伴います。

詳細については、組織のコール録音を有効にする を参照してください。

5 月 4、 2020

エンドポイントおよびローカルゲートウェイの地域メディア

多国籍展開する顧客のためのメディアの品質を向上させました。マルチプラットフォーム電話、アナログ電話アダプター (ATA)、ソフト クライアント、およびローカル ゲートウェイは、ローカル地域のセッションのボーダー コントローラー (SBC) に登録されます。ローカルの Webex Calling 地域にメディアを維持することで、遅延とジッタを減らし、メディアの品質を向上させることができます。

4 月

4 月 29 日 2020

音声品質の強化

Opus コーデックは、マルチプラットフォーム IP フォン (MPP)、Cisco Webex Teams、および会議室デバイス間の Webex Calling をサポートします。これにより、これらのクライアントに関連するコールフローの音声品質が向上し、帯域幅の使用が軽減されます。

詳細については、Webex Calling の音声仕様 を参照してください。

3 月

3 月 24 日、 2020

CScan for Webex Calling

Webex Calling のネットワーク準備テストである CScan は、より多くのネットワーク特性をテストするようになりました。https://cscan.webex.com/ で高度な診断テストを実行して、コンピューターと Webex Calling データセンター間の両方向でパケット損失とジッターをテストします。

3 月 16 日、 2020

地域メディア

今後の地域メディア機能の準備として、北米、EMEA、オーストラリア、および日本を、プロダクションと呼ばれる SP と VAR の 1 つの ポートリファレンス テーブルに統合しました。サービスの停止を回避するため、エンドポイントおよびローカル ゲートウェイのための地域メディアのリリース前に、ファイアウォールを更新することを強くお勧めします。

新しい電話サポート

マルチプラットフォーム 6861 および 6871 台の卓上電話、MPP DECT 電話で Webex Calling をサポートしています。これらの電話機は、他のデバイスをアクティベートするのと同じ方法でアクティベートすることができます。

これらの電話をデバイス リスト ここ に追加しました。

3 月 6 日、 2020

パワーアップ ウェビナー

2 月

2 月 25 日 2020

オプションの内線番号

ある場所のユーザーまたは会議室デバイスに番号を追加する際、内線番号を追加する必要はなくなりました。これは必要に応じて利用できるオプションとなりました。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling ユーザーの構成と管理

• Webex Calling デバイスの構成と管理

2 月 24 日 2020

通話待機

Calling 管理者ポータルに移動して、ユーザーによるコール待機を有効にする必要がなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

コール待機により、ユーザーは同時に複数のコールを受けることができます。着信待ち受けを使用すると、ユーザーはコールを保留にして別のコールに応答できます。

詳細については、「 Cisco Webex Calling のコール待機を有効にする」を参照してください。

プッシュ・ツー・トーク

Calling 管理者ポータルに移動して、ユーザーのためのプッシュツートークを有効にする必要がなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

プッシュツートークは、組織の別の部分でユーザーを接続します。例えば、電話でのプッシュツートークを使用して、倉庫の Jim とチャットできる顧客サービス担当者のリストを作成することができます。

詳細については、 Webex Calling ユーザのプッシュツートークの設定 を参照してください。

2 月 17 日 2020

サービスプロバイダーのローカルゲートウェイ

サービスプロバイダー（SP）は、付加価値再販業者（VAR）のみが使用可能なローカルゲートウェイ構成を活用できるようになりました。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling の IOS-XE でローカル ゲートウェイを構成する

• Webex Calling のポート参照情報

2 月 11 日 2020

LGW としての CUBE 高可用性

ローカル ゲートウェイの信頼性を高めるために、同じロケーションに 2 つの CUBE を展開できるようになりました。

詳細については、ローカル ゲートウェイとして CUBE の高可用性を実装する を参照してください。

1 月

1月21 日 2020

エンドポイントの設定

ユーザーの監視を有効にするために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、「 ユーザーが他のユーザーの電話で回線ステータスを表示することを許可する」を参照してください。

プライバシーの構成

ユーザーのプライバシーを有効にするために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、ユーザーがユーザーの回線ステータスをモニタリングしないようにする を参照してください。

1月16 日 2020

クラウド接続 PSTN (CCP) プログラムの拡張

オーストラリアおよびニュージーランドで認定された PSTN プロバイダに加えて、CCP プログラムはアメリカ合衆国、カナダ、中南米用の他のプロバイダを追加できるよう拡張されました。

CCP プログラムの最新情報を入手し、認定された CCP プロバイダーの現在のリストを取得するには、CCP コミュニティ を参照してください。

12 月

12 月 16 日 2019

ホテリング ゲストの構成

ユーザーをホテリング ゲストとして構成するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、以下のヘルプ記事を参照してください。

• 管理者 - Webex Calling ユーザーのホテリングをオンにする

• ユーザー:

  • 通話プロファイルを主催者の電話にリンクする

  • ゲストとして電話にサインインする

  • ゲストとして電話からサインアウトする

割り込みの構成

ユーザーがコールに割り込むことを許可するために、Calling 管理ポータルに移動する必要はなくなりました。まさに Control Hub で設定を完了することができます。

詳細については、以下のヘルプ記事を参照してください。

• 管理者 - ユーザーが進行中のコールに割り込むことを許可する

• ユーザー:

  • 割り込み設定を管理する

  • 誰かの通話に割り込み

12 月 6 日 2019

Cisco Webex Room デバイスで PSTN をサポートする

Room デバイスは場所でのマルチメディアコールをサポートするようになりました。管理者は、Room デバイスに Webex Calling と電話番号を割り当てることができます。これにより、ユーザーはこれらのデバイスからのコールを発信したり、受信したりすることができます。

詳細については、 Webex Calling デバイスの設定と管理 を参照してください。

一括でユーザーを追加する際にロケーションを指定する

CSV ファイルを使用して一括でユーザーを追加するとき、そのファイルにロケーションが含められるようになりました。

詳細については、 Webex Calling ユーザを構成および管理 を参照してください。

11 月

11 月 21 日 2019

ロケーションを削除する

次の地域で利用できます。北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、日本。まもなくオーストラリアに提供されます。

すでに使用されていないか、構成が適切でないロケーションがある場合は、削除することができます。ただしその前に、そのロケーションに関連付けられているユーザーと場所を削除する必要があります。ロケーションを削除すると、そのロケーションに割り当てられているすべてのサービスと番号が削除されます。デフォルトのロケーション (通常は最初に作成したロケーション) 以外であれば、削除することができます。

詳細については、「 Cisco Webex Control Hub からロケーションを削除する」を参照してください。

ユーザーの名と姓での特殊文字のサポート

ユーザーの名と姓の一部として特殊文字を入力し、発信者 ID に反映させることができるようになります。

通話録音

パートナーは、ボイスメッセージと同様に、顧客の着信および発信通話の通話録音を有効にできるようになりました。顧客は、機能を有効にするユーザーを選択し、[一時停止] や [再開]、録音のアナウンスなどの設定をカスタマイズすることができます。

次の記事を作成しました。

• パートナー—組織の通話録音を有効にする

• 管理者 - Webex Calling ユーザーの通話録音を有効にする

• ユーザー— Webex Calling アプリ | 録音の一時停止

さらに多くの国でのサポート

現在、以下の販売中の国をサポートしています。日本およびメキシコ。

さらに、以下の支社のみの国をサポートしています。香港、韓国、台湾、トルコおよびベトナム。

次の記事を更新しました。

• Cisco Webex はどこで入手できますか

• Webex Calling のポート参照情報

セキュアで簡素化されたデバイス オンボード

ユーザーと場所に割り当てられているデバイスのアクティベーション コードを生成できるようになりました。ユーザーは自分の電話をクラウドに登録できるようになりました。必要なのは、デバイスを解凍し、コードを入力し、MPP デバイスが Webex Calling で完全に機能していることです。デバイスを一括で追加して割り当てることで、デバイスのオンボードをさらに簡単にすることもできます。

次のヘルプ記事を更新しました。

• Webex Calling デバイスの構成と管理

ユーザーおよびプレースのための基本ライセンス

基本ステーションは、Webex Calling に新しいユーザー ライセンス タイプを追加します。これは、プレースよりも多くの機能を提供しながら、ユーザーへの機能はコールのみに制限するものです。

次のヘルプ記事を更新しました。

• Webex Calling のための環境を準備する

• 組織のために Webex Calling を構成する

• Webex Calling ユーザーの構成と管理

新しい電話サポート

マルチプラットフォーム 8832 会議電話、MPP 6821 卓上電話、MPP DECT 電話で Webex Calling をサポートします。これらの電話機は、他のデバイスをアクティベートするのと同じ方法でアクティベートすることができます。

これらの電話をデバイス リスト ここ に追加しました。

タブレットと Chromebook に対するクライアント サポート

Webex Calling アプリは、iOS および Android タブレット、および Android アプリをサポートする Chromebook 端末でも利用できます。

この機能を システム要件 の記事の Webex Calling アプリのセクションに追加しました。

エンタープライズ ダイヤル プラン

ダイヤルプランを更新して、各ロケーションに固有のルーティング プレフィックスを追加し、ルーティング プレフィックスにステアリング番号を追加し、内線の長さを変更することなどができるようになりました。

ビジネス ニーズに合わせてダイヤル プランをカスタマイズする方法についての情報と共に、この の記事 を更新しました。

サービスプロバイダー (SP) のための Webex Calling のためのマルチ PSTN

Control Hub でそれぞれのロケーションに対するコールプランを設定する際に、異なる PSTN プロバイダを選択することができます。ロケーションのある国でサポートされているサービスプロバイダーのみが表示されます。

開始に必要な情報で の記事 を更新しました。

Cloud Connected PSTN プロバイダー (CCPP)

VAR カスタマーの Webex Calling として、次のいずれかのコール設定を選択できます。

• クラウド接続 PSTN—ローカル ハードウェアへの多大な投資を必要としないクラウド ソリューション。

• ローカル ゲートウェイ—現在の PSTN プロバイダーを保持するか、またはクラウド サイトでクラウド以外のサイトに接続し、共通のダイヤル プラン (ハイブリッドオプション) を持つことができるようにします。複数のロケーションがあり、すべてのクラウドに移動する必要がない場合は、このオプションを選択することができます。

Control Hub でこれらのオプションを選択する方法に関する情報について、この の記事 を更新しました。

言語設定

初めてのセットアップ ウィザードを使用して新しい顧客を作成するとき、またはロケーションを追加するときなど、Webex Control Hub で優先する言語を指定する方法が追加されました。

これらの設定を次のヘルプ記事に追加しました:

• Webex Calling のための環境を準備する

• 組織のために Webex Calling を構成する

Webex Teams へのコールイン

Webex Teams と統合されているデフォルトのコール動作を変更しました。

詳細については、この の記事 をご確認ください。

接続回線の強化

より優れて透過的なユーザー体験を提供します。接続回線識別プレゼンテーション (COLP) は、実際に接続されている参加者の発呼者 ID を表示する透過性を強化し、終端側への ID のプレゼンテーションを防ぐ機能を終端側に提供します。

電話番号検索機能の強化

Calling 管理ポータル分析では、検索機能を節約することができました。すべてのロケーション番号と内線番号、または最大 50 個の個々のサイト番号または内線番号で通話分析を取得できるようになり、1 つの外線番号を検索できるようになりました。

目的のコールだけを表示することにより、管理者にとって時間節約のメリットを提供します。エクスポートを通して完全なリストをダウンロードし、外部プログラムを使用してコールをフィルタリングする必要がなくなります。

サービス保証の強化

Calling 管理ポータルのサービス保証ウィジェットの可視性がさらに向上しました (以前は Webex Calling でのみ利用可能です)。CScan は、ロケーションポートと帯域幅のステータスを確認するために使用できるツールです。

詳細については、この の記事 を参照してください。