Dorim să ne asigurăm că sunteți la curent cu actualizările majore disponibile în Webex Calling .

Aprilie

29 aprilie 2024

Introducerea indicației furnizorului PSTN în raportul Istoric detaliat al apelurilor Webex Calling

Raportarea detaliată a istoricului apelurilor Webex Calling acceptă acum următoarele noi câmpuri CDR pentru a ajuta clienții să identifice detaliile legate de operatorul PSTN.

  • Entitatea reglementată de PSTN a țării

  • Afișați numele furnizorului PSTN pentru Webex Calling (poate fi Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) sau Cloud Connected PSTN Providers)

  • Un UUID ORG al furnizorului PSTN

Pentru detalii, consultați Rapoartele Webex Calling pentru portofoliul dvs. de colaborare și Rapoartele API pentru istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling

Gestionați accesul utilizatorului final la setările apelurilor

Administratorii pot utiliza Control Hub pentru a permite sau anula anumite servicii de apelare din configurația utilizatorului final disponibilă în Hubul utilizatorului și în Aplicația Webex.

Pentru detalii, consultați Afișați sau ascundeți funcțiile Webex Calling în Hub-ul utilizatorului și în Aplicația Webex.

20 aprilie 2024

Extinderea planului de apelare Cisco în Noua Zeelandă

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este extinsă la Noua Zeelandă. În calitate de administrator, puteți comanda numere PSTN noi sau puteți transporta numere existente utilizând planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco

18 aprilie 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

  • Tadjikistan

  • Liberia

  • Sierra Leone

  • Insulele Solomon

  • Malawi

  • Sudan

  • Zimbabwe

  • Aruba

  • Curaçao

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Apelați planuri în funcție de țară

16 aprilie 2024

Introducerea aspectelor esențiale ale experienței clienților Webex

O ofertă concepută pentru a satisface nevoile esențiale de implicare a clienților pentru organizații de orice dimensiune, cu accent pe împuternicirea echipelor dincolo de centrul de contact. Cu funcționalitate dedicată agent și supervizor încorporată în Aplicația Webex, Webex Customer Experience Essentials oferă fiecărui angajat instrumentele de care are nevoie pentru a angaja clienții și a elimina silozurile de comunicare.

Puteți accesa vizualizarea Experiență client din Control Hub

Vizualizarea agentului și a supervizorului în aplicația Webex

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

10 aprilie 2024

Îmbunătățirea tipului de rutare simultană pentru distribuirea apelurilor pe bază de prioritate a cozilor de apeluri

Administratorul poate aplica acum un tip îmbunătățit de rutare simultană a apelurilor pentru cozile de apeluri atunci când există apeluri bouncate către agenți. Cu această caracteristică, orice apeluri fără răspuns sunt prezentate agentului disponibil înainte ca alte apeluri din coadă să fie rutate. Această prioritizare asigură că apelurile primite la o coadă de apeluri sunt prezentate agenților în ordinea sosirii lor.

Pentru detalii, consultați Îmbunătățirea cozii de apeluri pentru distribuirea simultană a apelurilor pentru apelurile cu tonuri de apel.

8 aprilie 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își îmbunătățește prezența cu suport non-Geo și gratuit pentru aceste țări:

  • Spania
  • Luxemburg
  • Elveția
  • India
  • Finlanda

Pentru detalii, consultați planurile de apelare în funcție de țară și suportul pentru numerele fără taxă și non-geografice pentru Webex Calling

4 aprilie 2024

Setați un cod de acces pentru poșta vocală temporară

Administratorul poate seta o parolă temporară de poștă vocală pentru un utilizator sau o linie virtuală utilizând:

  • Control Hub
  • Furnizare API
  • CSV (numai pentru utilizator)

Pentru detalii, consultați Configurarea și gestionarea setărilor de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling

2 aprilie 2024

Permiteți unui utilizator să se mute dintr-o locație în alta și să păstreze numărul de telefon

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta și să mute numărul de telefon.

Pentru detalii, consultați Mutarea utilizatorilor dintr-o locație în alta

27 martie 2024

Promovarea licenței pentru spațiul de lucru la capacitatea de licență profesională

Administratorii pot aloca acum o licență profesională unui spațiu de lucru. Puteți actualiza o licență existentă de spațiu de lucru (Common Area) la profesionist. Upgrade-ul oferă un spațiu de lucru cu capacitățile unei licențe profesionale, fără a fi nevoie de achiziționarea unei noi licențe.

Pentru detalii privind capacitățile acceptate, consultați următoarele articole:

26 martie 2024

Asistență pentru noua licență Standard pentru Webex Calling

Licența standard oferă o nouă licență Webex Calling cu mai puțină funcționalitate decât profesionistul Webex Calling. Aceasta vizează utilizatorii standard care necesită doar un singur dispozitiv sau un singur client soft.


 

Licența standard este disponibilă în prezent în Statele Unite. Disponibilitatea licenței standard pentru alte regiuni se face în etape.

Pentru detalii, consultați Caracteristicile disponibile după tipul de licență pentru Webex Calling.

25 martie 2024

Alocați o licență pentru spațiul de lucru unui anumit abonament

Acum trebuie să specificați un abonament Webex Calling pentru a asocia dispozitivul la spațiul de lucru.

Când utilizați instrumentul de firmware Migrarea telefoanelor Enterprise la mai multe platforme (MPP), descărcați cel mai recent șablon de dispozitiv din instrument înainte de a încărca un CSV.

Pentru detalii, consultați Migrarea telefonului la Webex Calling

20 martie 2024

Îmbunătățiri în gestionarea dispozitivelor

Partenerii terți Webex pot efectua acum configurarea în cloud a dispozitivelor Webex Calling la distanță. Folosind Control Hub, administratorii de dispozitive pot lansa transversal pentru a selecta parteneri de soluții pentru a configura dispozitivele Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Dispozitive gestionate de partener pentru Webex și Adăugați dispozitivul gestionat de partener

18 martie 2024

Accesați licența pentru spațiul de lucru prin Control Hub și API pentru a vizualiza utilizarea licenței

Astăzi, crearea unui spațiu de lucru consumă o licență Common Area fără a fi nevoie să selectați un abonament. Acest lucru limitează asocierea unei licențe specifice spațiului de lucru cu un anumit abonament și urmărirea consumului licenței spațiului de lucru.

Această caracteristică permite administratorilor să aloce o licență pentru spațiul de lucru unui anumit abonament și să vizualizeze utilizarea licenței pentru spațiul de lucru în Control Hub. De asemenea, puteți aloca licența spațiului de lucru utilizând un API de la developer.webex.com. Această caracteristică este benefică pentru clienții cu mai multe abonamente care caută să derive utilizarea licenței pentru un anumit abonament.

Pentru detalii, consultați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling și Adăugați dispozitivul gestionat de client

08 martie 2024

API de configurare: Setări apeluri pentru linii virtuale

S-a adăugat asistență API pentru a modifica toate setările Liniei virtuale. Pentru detalii, consultați: Webex pentru dezvoltatori

01 martie 2024

Modul de previzualizare îmbunătățit pentru vizualizarea filelor Cisco 8875

Această caracteristică îmbunătățește modul de previzualizare pentru telefonul 8875 din fluxurile Configurare. Telefonul 8875 este un dispozitiv cu ecran tactil care nu are taste de linie fizică, iar afișajul este organizat într-o vizualizare Filă. Acum, modul Previzualizare afișează vizualizarea filei 8875 pentru a se alinia cu aspectul afișat al telefonului.

Pentru detalii, consultați Configurarea configurațiilor pentru dispozitivele Cisco MPP din Control Hub.

Februarie

29 februarie 2024

Câmpuri de apelare actualizate și numere apelate din raportul detaliat al apelului

Următoarele câmpuri de înregistrare a detaliilor apelului reprezintă în prezent numărul principal al locației:

  • Numerele apelate pentru apelurile de la Webex Calling la sedii

  • Numerele de apelare și redirecționare pentru apelurile din locație către Webex Calling

Câmpurile actualizate captează acum numerele reale de apelare, apelare sau redirecționare, mai degrabă decât numărul locației.

Pentru detalii, consultați raportul detaliat al istoricului apelurilor Webex Calling

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în Maroc.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex?

26 februarie 2024

Configurați notificările de preluare a apelurilor în aplicația Webex și dispozitivele MPP pentru grupurile de preluare a apelurilor

Această caracteristică permite notificări pe Aplicația Webex și pe dispozitivele MPP atunci când există apeluri de intrare pentru membrii unui grup de preluare a apelurilor. Administratorii clienților pot crea un grup de preluare a apelurilor în Control Hub și pot selecta diferite opțiuni pentru a obține notificarea pentru grup. În funcție de această setare, utilizatorii Webex Calling primesc o alertă de notificare pentru clienții lor atunci când vine un apel pentru orice membru al grupului de preluare. Utilizatorii pot răspunde apoi la apel dintr-un toast de notificare pop-up pe clientul Aplicației Webex utilizând tasta soft de pe dispozitivele MPP sau apelând codul de acces al caracteristicii existente (FAC).

Pentru detalii, consultați Îmbunătățirea muncii în echipă utilizând grupul de preluare a apelurilor.

22 februarie 2024

Selectare număr ID apelant

Această caracteristică oferă o flexibilitate pentru a selecta un număr de identificare a apelantului extern în timp ce efectuați un apel de ieșire. Utilizatorul poate decide dacă să utilizeze propriul număr de linie directă, număr de locație, număr coadă de apeluri sau număr grup de hunt în funcție de scopul apelului. Administratorul poate defini numerele disponibile pentru selectarea ID-ului de apelant extern.


 

Această caracteristică este disponibilă în prezent pentru Aplicația Webex pe mobil.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

21 februarie 2024

Actualizați afișarea furnizorilor de apelare în Control Hub

Acum puteți vedea furnizorii de apelare și ofertele asociate acestora în Control Hub. Această nouă vizualizare permite clienților și partenerilor să înțeleagă acoperirea geografică a furnizorilor de apelare pentru numerele de utilizator final, împreună cu serviciile, numerele gratuite și numerele non-geografice.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco

13 februarie 2024

Configurați notificările de preluare a apelurilor în clienții aplicației Webex pentru grupurile de preluare a apelurilor

Această caracteristică permite notificări în Aplicația Webex atunci când există apeluri de intrare pentru membrii unui grup de preluare a apelurilor. Administratorii clienților pot crea un grup de preluare a apelurilor în Control Hub și pot selecta diferite opțiuni pentru a obține notificarea pentru grup. În funcție de această setare, utilizatorii Webex Calling primesc o alertă de notificare pentru clienții lor atunci când vine un apel pentru orice membru al grupului de preluare. Utilizatorii pot răspunde apoi la apel dintr-un toast de notificare pop-up pe clientul Aplicației Webex.

Pentru detalii, consultați Îmbunătățirea muncii în echipă utilizând grupul de preluare a apelurilor.

Webex Go cu AT&T

Webex Go cu AT&T integrează Webex Calling cu rețeaua AT&T pentru a oferi o experiență de mobilitate fără rival. Webex Go cu AT&T extinde capacitățile de apelare Webex la nivel de întreprindere la planurile de date și telefoanele mobile furnizate de AT&T. Această capacitate permite utilizarea unui singur număr de telefon de afaceri ca identitate pentru toate comunicațiile Webex. Puteți efectua și primi apeluri utilizând apelantul nativ al telefonului dvs. mobil și puteți rămâne conectat la mers. Toate apelurile sunt dirijate prin rețeaua națională sigură, rapidă și fiabilă 5G de la AT&T, care vă ajută să experimentați o calitate audio clară atunci când plasați și primiți apeluri pe dispozitivul dvs. mobil.

Pentru detalii, consultați următoarele:

7 februarie 2024

Asistență pentru gateway-ul de voce Cisco VG410 ATA în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitivele Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Pentru detalii, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.

1 februarie 2024

Furnizare automată a locației E911

Această caracteristică introduce Activarea configurației automate a locației în comutatorul portalului E911 din Control Hub. Acest comutator permite crearea serviciului E911 pentru orice clădire și locație din Statele Unite sau Canada.

Pentru detalii, consultați Apelarea de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

Ianuarie

31 ianuarie 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

  • Kosovo

  • Sudanul de Sud

  • Liechtenstein

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex ? .

Îmbunătățiri ale instrumentului de migrare Webex Calling

Instrumentul de migrare Webex Calling include îmbunătățiri pentru migrarea funcțiilor de apelare rapidă și de operator automat din Unified Communication Manager.

Pentru detalii, consultați Migrarea dispozitivelor și funcțiilor de la Cisco Unified Communications Manager (UCM) la Webex Calling Multi Tenant

Furnizați migrarea de la Unified Communication Manager la Webex Calling Migration Insights

Informațiile privind migrarea Webex Calling includ aceste rapoarte:

  • FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

  • FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

  • UserWorksapceLastUsage.csv

  • DidUsageReport.csv

Pentru detalii, consultați Migration Insights.

26 ianuarie 2024

Adăugarea de jurnale de audit suplimentare la activitățile administratorului prin Control Hub

Această caracteristică oferă capturi de evenimente de audit pentru toate evenimentele de configurare legate de Webex Calling. Webex Calling adresează captarea evenimentelor de configurare pentru activitățile administratorului prin intermediul API-urilor de configurare. Această solicitare urmărește evenimentele din jurnalele de audit ale administratorului pentru a oferi o pistă de audit privind evenimentul, modificările efectuate și resursele afectate.

Pentru detalii, consultați Revizuirea jurnalului de activitate al administratorului în Control Hub.

25 ianuarie 2024

API de configurare: Linii virtuale

Adăugarea suportului API pentru a crea, șterge și modifica setările pentru liniile virtuale. Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori.

23 ianuarie 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

  • Afganistan

  • Albania

  • Armenia

  • Kazahstan

  • Republica Kârgâză

  • Moldova

  • Uzbekistan

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex ? .

13 ianuarie 2024

Asistență API pentru evenimente pentru mesaje text de afaceri

Clienții Cisco Calling Plan din Statele Unite și Canada care au activat Business Texting pot colabora acum cu furnizori terți pentru arhivarea conformității pentru Business Texting.

Pentru detalii, consultați API Changelog.

9 ianuarie 2024

Integrare îmbunătățită cu Singlewire pentru Webex Calling, inclusiv asistență de grup

Simplifică configurarea și implementarea pentru Singlewire pe platforma Webex Calling și oferă un mecanism de împingere a unei configurații parțiale către serverul Singlewire pentru a ajuta la furnizarea la fața locului a Singlewire.

Pentru detalii, consultați Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling

Alocări linie de asistență pentru modulul de extensie cu tastatură MPP (KEM)

Utilizați această funcție pentru a cartografia liniile atribuite dispozitivului MPP la tastele de linie din modulul de extensie cu tastatură MPP (KEM).


 

BEKEM nu acceptă adăugarea de linii noi pe KEM.

Pentru detalii, consultați Configurarea configurațiilor pentru dispozitivele Cisco MPP din Control Hub.

Decembrie

13 decembrie 2023

Lansarea consolei pentru participanți Webex

Introducerea Consola Webex Attendant, care este o experiență modernă de utilizare pentru operatorii de birou din față și recepționeri. Acest client bazat pe web se integrează perfect în Aplicația Webex.

Webex Attendant Console oferă următoarele:

  • O experiență cuprinzătoare a participanților

  • Participanții au vizibilitate în apelurile de intrare, apelurile de așteptare, cozile de apeluri, apelurile parcate, informațiile despre prezență, funcțiile de control al apelurilor și KPI-urile de apelare cu tastatură.

Pentru mai multe detalii, consultați Începeți cu Consola Operatorului. Consultați documentul FAQ Webex Receptionist Client Support pentru a afla modificările din clientul recepționist.

Noiembrie

29 noiembrie 2023

Suport suplimentar pentru funcția de administrator de locație

Administratorii locației pot configura acum caracteristici suplimentare, cum ar fi depozitul de anunțuri, muzica în așteptare, raportul agentului cozii de apeluri și intervalul de extensii virtuale.

Pentru detalii, consultați Delegați administrarea locației .

Notificare de preluare a apelurilor pentru câmpul luminos ocupat (BLF) în aplicația Webex

Această capacitate permite utilizatorilor Webex Calling să monitorizeze stare linie unui alt utilizator și să primească notificări în aplicația lor Webex pentru orice apeluri primite pe linia monitorizată. Această notificare este utilă pentru scenariile de preluare a apelurilor direcționate, în care utilizatorii care apelează pot răspunde la apelurile care vin pe linia telefonică a colegului lor, dacă acestea nu sunt disponibile. Utilizatorii pot utiliza fereastra pop-up de notificare pentru a răspunde la apelul primit în aplicația lor Webex .

Pentru detalii, consultați Monitorizați starea liniei altui utilizator și extensiile de parcare a apelurilor.

28 noiembrie 2023

Asistență API Webex Events pentru Webex Calling CDRs

Integrați instrumentele de conformitate terțe cu API-ul Webex Events și consumați Webex Calling Call Events pentru eDiscovery și Archival.

27 noiembrie 2023

API de configurare: Dispozitive DECT

Adăugarea suportului pentru a crea rețele DECT, stații de bază și receptoare utilizând API. Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori.

16 noiembrie 2023

Setările pentru asistentul executiv și executiv din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura un utilizator ca executiv sau ca asistent executiv în Control Hub direct, fără a trece la Portalul utilizatorului apelant.

Pentru detalii, consultați Configurarea serviciilor de asistență executivă sau executivă pentru utilizatori

15 noiembrie 2023

Aplicarea Codului de acces în exterior pentru apelurile PSTN

Administratorii Webex Calling pot activa un comutator de configurare care solicită utilizatorilor Webex Calling să apeleze cifra de apelare de ieșire înainte de a efectua apeluri externe.

Pentru detalii, consultați Configurarea planului de apelare Webex Calling.

7 noiembrie 2023

S-a remediat o problemă cu KPI pentru apelurile răspunse în tabloul de bord detaliat privind istoricul apelurilor din analizele Webex Calling

Am lansat o soluție la KPI pentru apelurile solicitate în tabloul de bord Istoric apeluri detaliat al analizelor Webex Calling. Pentru utilizatorii de pe dispozitivele mobile, înregistrarea de notificare suplimentară inclusă atunci când apelul a fost răspuns nu este cotată la numărul total de înregistrări. Această modificare poate determina o ușoară ajustare a KPI-ului pentru apelurile solicitate.

1 noiembrie 2023

Asistență afișează linia monitorizată pe dispozitivele secundare.

Afișați linii monitorizate pe baza șabloanelor de taste de linie pentru dispozitivele secundare, în plus față de dispozitivul principal.

Pentru detalii, consultați Monitorizarea stării liniei și a extensiilor de parcare a apelurilor altor utilizatori, Configurarea configurațiilor pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub, Configurarea și gestionarea alocărilor de taste de linie în Control Hub, precum și Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling.

Octombrie

31 octombrie 2023

Webex Go cu AT&T

Webex Go cu AT&T integrează Webex Calling cu rețeaua AT&T pentru a oferi o experiență de mobilitate fără rival. Webex Go cu AT&T extinde capacitățile de apelare la nivel de întreprindere Webex la planurile de date și telefoanele mobile furnizate de AT&T printr-un singur număr de telefon de afaceri care devine identitatea dvs. pentru toate comunicațiile Webex. Puteți efectua și primi apeluri utilizând apelantul nativ al telefonului dvs. mobil și puteți rămâne conectat la mers. Toate apelurile sunt dirijate prin rețeaua națională 5G securizată, rapidă și fiabilă AT&T, furnizând o calitate audio clară atunci când plasați și primiți apeluri pe dispozitivul dvs. mobil.

Setările utilizatorului din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

  • Inel simultan

  • Acoperire cu număr unic

  • Confidențialitatea ID-ului liniei conectate pentru apelurile redirecționate

  • Închiriere

  • Ora pentru linia virtuală

Pentru detalii, consultați Configurarea inelului simultan pentru utilizatori, Configurarea contactului cu un singur număr (oriunde în birou), Specificați opțiunile de identificare a apelantului pentru utilizatori și spații de lucru, Hoteling în Control Hub, și asistență pentru mai multe linii în Webex Calling utilizând linii virtuale.

Furnizați migrarea de la Unified Communication Manager la Webex Calling Migration Insights

Generați rapoarte privind utilizatorii Unified Communication Manager, eligibilitatea dispozitivului, numerele de grup ale dispozitivului și alte date utilizate în luarea deciziilor tehnice și de afaceri atunci când vă pregătiți pentru o migrare către Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Migration Insights.

Numerele semnificative ale întreprinderii sunt acum vizibile în Control Hub

Dacă prefixele de rutare a locației sunt configurate pentru o organizație, Control Hub afișează acum numărul semnificativ al întreprinderii (ESN) constând din prefixul de rutare a locației și extensia de utilizator, mai degrabă decât doar extensia utilizatorului.

Pentru detalii, consultați Configurarea planului de apelare Webex Calling și Gestionarea numerelor de telefon în Control Hub

Ștergerea dispozitivelor resetează dispozitivul la starea de activare

Când ștergeți un dispozitiv, Webex Calling emite o resetare la setările din fabrică a dispozitivului, readucend dispozitivul la starea de activare. Dispozitivul este pregătit pentru o nouă solicitare de activare.

Pentru detalii, consultați Resetarea din fabrică a telefoanelor cu mai multe platforme Webex Calling, Ștergeți un dispozitiv, Ștergeți un utilizator din organizația dvs. în Control Hub și Adăugați dispozitive și servicii partajate într-un spațiu de lucru (Ștergeți un spațiu de lucru)

30 octombrie 2023

Retragerea rapoartelor privind angajamentul și calitatea Webex Calling

Rapoartele privind angajamentul și calitatea Webex Calling se vor retrage la 1 decembrie 2023. Puteți utiliza noul raport privind calitatea media Webex Calling pentru a obține informații privind calitatea apelurilor și utilizarea segmentelor de apeluri.

Câmpuri noi în raportul Istoric apeluri detaliate Webex Calling

Raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling este actualizat cu următoarele câmpuri:

  • durată De apelare

  • durată Eliberare

  • indicator Răspuns

  • ID sesiune locală finală

  • ID sesiune finală la distanță

Aceste noi câmpuri ajută la o mai bună asistență a clienților, indicând când a avut loc un transfer de apeluri, pe care îl puteți utiliza apoi pentru a exemplifica înregistrările relevante mai ușor pentru a găsi informațiile necesare.

Noi parametri API în raportul Istoric apeluri detaliate Webex Calling

Raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling este actualizat cu următorii parametri API:

  • durată De apelare

  • durată Eliberare

  • indicator Răspuns

  • ID sesiune locală finală

  • ID sesiune finală la distanță

Pentru detalii, consultați Rapoartele detaliate privind istoricul apelurilor Webex Calling și parametrii API Webex Calling

Îmbunătățiri ale instrumentelor de migrare pentru Unified Communications Manager în Webex Calling

Îmbunătățirile instrumentului de migrare includ recuperarea dispozitivelor, identificarea eligibilității dispozitivului și adăugarea în vrac a dispozitivelor. În plus, instrumentul acceptă acum crearea de cozi de apeluri și grupuri de hunt din datele Unified Communications Manager.

Pentru detalii, consultați dispozitivele de migrare, coada de apeluri și grupul de hunt.

27 octombrie 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

  • Camerun

  • Cotă de coajă

  • Irak

  • Mozambic

  • Turkmenistan

  • Tanzania

  • Uganda

  • Zambia

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

API pentru a căuta un dispozitiv utilizând adresa MAC

Utilizatorii Webex Calling pot căuta dispozitive pe adresa MAC din developer.webex.com.

18 octombrie 2023

Legal Hold & eDiscovery pentru Webex Calling

Prin căutare și extragere eDiscovery, puteți păstra Webex Calling CDRs utilizând Hold Legal. Aveți nevoie de un add-on Pro Pack pentru Deținerea Legală.

Prin căutare și extragere eDiscovery puteți căuta CDRs Webex Calling și le puteți include în rapoartele eDiscovery. Aveți nevoie de un add-on Pro Pack pentru a căuta date de conformitate mai devreme de 90 de zile.

Pentru detalii, consultați Asigurarea conformității cu reglementările conținutului Webex Calling, Gestionarea datelor de conformitate pentru deținerea legală, Înțelegerea rapoartelor eDiscovery și Pachetul Pro pentru Control Hub

11 octombrie 2023

Planurile de apelare Cisco oferă servicii gratuite de intrare

Serviciul de intrare gratuit este acum disponibil ca parte a Planurilor de apelare Cisco din SUA și Canada. Utilizați acest serviciu atât pentru Webex Calling cât și pentru Webex Contact Center.

Fiecare număr de intrare gratuit vine cu 250 de minute de intrare și transferurile sunt facturate la o rată pe minut. Modificările de abonament existente pentru a permite comanda și portarea numărului de intrare gratuit. Comandați sau portați numere în Control Hub la fel ca numerele de telefon standard.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco, proiectul de lege privind planul de apelare Cisco, politica privind numărul de planuri de apelare Cisco și suportul pentru numerele gratuite și non-geografice pentru Webex Calling

9 octombrie 2023

Asistență pentru actualizări în masă ale programelor de apelare

Actualizarea programelor din mai multe locații este în prezent un proces manual și obositor. Această caracteristică acceptă aplicarea unui program în mai multe locații în același timp.

Pentru detalii, consultați Crearea și configurarea unui program în Control Hub

4 octombrie 2023

Permiteți apelarea în extensie între locațiile Webex Calling

Administratorii Webex Calling pot configura o politică pentru a determina dacă utilizatorii pot apela numere de extensie pentru a ajunge la persoane din diferite locații. Această opțiune este activată în mod implicit. Părăsiți opțiunea activată, dacă nu aveți extensii duplicate în locații. Dacă există extensii duplicate în diferite locații, dezactivați această opțiune. Când este dezactivat, apelanții trebuie să apeleze numărul Enterprise Significant (Prefix de rutare + Extensie) pentru a contacta utilizatorii din alte locații.

Pentru detalii, consultați Configurarea planului de apelare Webex Calling.

Septembrie

25 septembrie 2023

Asistență pentru muzică în așteptare la nivelul utilizatorului

Muzica în așteptare este disponibilă în prezent pentru locații, unde toți utilizatorii care fac parte din locație moștenesc muzica. Cu această caracteristică, administratorii pot furniza muzică în așteptare pentru utilizatorii individuali.

Pentru detalii, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare din Control Hub

22 septembrie 2023

Toate setările apelurilor din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Hubul utilizatorului (noul portal pentru utilizatorul final)

Pentru a oferi o experiență intuitivă și simplificată, am încorporat toate setările pentru apeluri, care sunt disponibile în Portalul utilizatorului apelant, într-un nou portal unificat numit User Hub. Utilizatorii pot accesa și configura următoarele setări ale apelurilor prin intermediul Hubului utilizatorului.


 

Experiența de lansare încrucișată către Portalul utilizatorului apelant din settings.webex.com va fi eliminată în curând.

20 septembrie 2023

Supraviețuirea site-ului Webex Calling și alocarea gateway-ului local

Această capacitate permite funcționarea simultană (corezidență) a Webex Calling Site Survivability și a gateway-ului local pe o singură platformă IOS-XE. Administratorul integrează un gateway în Control Hub ca un „SGW” (gateway pentru funcția de asigurare a continuității funcționării site-ului) și apoi îl configurează ca un gateway local în timpul funcționării normale conectate la cloud și ca un gateway pentru funcția de asigurare a continuității funcționării site-ului în timpul unei întreruperi WAN (sau cloud). Acest lucru reduce semnificativ costul total de proprietate pentru clientul final și, de asemenea, se economisește cheltuielile administrative, deoarece este configurat și gestionat doar un singur gateway.

Pentru detalii, consultați Colocarea gateway-ului local și a asigurării continuității funcționării site-ului pe gateway-urile gestionate de Cisco IOS

14 septembrie 2023

Unele setări de utilizator din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

  • Alertă prioritară

  • Inel secvențial

  • Acceptați selectiv apeluri

  • Respingeți selectiv apeluri

  • Redirecționare selectivă apeluri

Pentru mai multe informații, consultați Configurați alerta prioritară pentru utilizatori, Configurați inelul secvențial pentru utilizatori, Configurați acceptarea selectivă a apelurilor pentru utilizatori, Configurați respingerea selectivă a apelurilor pentru utilizatori și Configurați redirecționarea selectivă a apelurilor pentru utilizatori..

12 septembrie 2023

Compatibilitate cu dispozitivele DECT de la terți

Această caracteristică adaugă suport de dispozitiv terț pentru modele Yealink DECT, cum ar fi W⁺ B, W⁺ B, W60B și W70B.

Pentru mai multe informații, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.

11 septembrie 2023

Activați compatibilitatea canalului firmware pentru telefoanele MPP

Această caracteristică ajută la auto-gestionarea upgrade-urilor firmware-ului MPP utilizând Control Hub. Această caracteristică vă permite să:

  • Testați versiunile inițiale ale firmware-ului MPP.

  • Controlați lansarea de producție a firmware-ului MPP pe canalul firmware-ului MPP

Pentru detalii, consultați canalele de upgrade MPP Software

9 septembrie 2023

Solicitări de servicii în Control Hub pentru asistență operațională în instanța dedicată Ziua 0

Puteți crea o solicitare de serviciu pentru a obține asistență de serviciu pentru intrarea DNS și actualizarea Firewall pentru a configura o instanță dedicată.

Pentru mai multe informații, consultați Cum să ridicați o solicitare de serviciu

7 septembrie 2023

Limbi suplimentare acceptate pentru transcrierea mesajelor vocale

Extinderea suportului pentru transcrierea mesajelor vocale în franceză, germană și spaniolă, în plus față de limba engleză.

Pentru mai multe informații, consultați transcrierea mesajelor vocale pentru Webex Calling

5 septembrie 2023

Permiteți utilizatorilor exclusiv extensie să se mute dintr-o locație în alta

Administratorul poate muta utilizatorii (atât cei care apelează, cât și cei care nu apelează) dintr-o locație în alta, fără a le afecta identitatea, precum și setările de apelare și mesagerie vocală.

Pentru mai multe informații, consultați Mutarea utilizatorilor dintr-o locație în alta.

August

31 august 2023

API de configurare: Activare dispozitiv

Adăugarea suportului pentru activarea dispozitivelor prin API-ul de activare a dispozitivului în platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru mai multe informații, consultați Webex pentru dezvoltatori.

API de configurare: Șabloane cheie linie de configurare dispozitiv

Adăugarea suportului pentru API-ul de configurare a dispozitivelor pentru gestionarea șabloanelor de taste de linie din platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru mai multe informații, consultați Webex pentru dezvoltatori.

16 august 2023

Câmpuri noi pentru ID-ul apelului în raportul cu istoricul detaliat al apelurilor

Adăugarea următoarelor câmpuri de identificare a apelurilor la raportul Istoric detaliat al apelurilor de apelare pentru a vă ajuta să corelați înregistrările apelurilor de inițiere cu cele de încheiere:

  • ID apel local

  • ID apel la distanță

  • ID apel în rețea

  • ID apel asociat

  • Număr utilizator

  • Rezultat apel

  • Motivul rezultatului apelului

Pentru detalii, consultați secțiunea Raportul cu istoricul detaliat al apelurilor în secțiunea Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

11 august 2023

Raportul privind calitatea media Webex Calling

Acum puteți găsi măsurătorile de calitate media ale segmentelor de apeluri, cum ar fi jitter audio, pierderea de pachete a transmisiei video, conexiunea utilizată și multe altele cu Raportul privind calitatea media Webex Calling.

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport calitate media de apelare din Rapoartele pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și depanarea calității media Webex Calling în Control Hub.

Noi filtre globale în statisticile Istoricului detaliat al apelurilor

Adăugarea următoarelor filtre globale la secțiunea Istoricul detaliat al apelurilor din statisticile apelurilor:

  • Nume utilizator

  • E-mail

  • Tip terminal

  • Tip dispozitiv

Pentru detalii, consultați secțiunea Raportul cu istoricul detaliat al apelurilor în secțiunea Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

9 august 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

  • Papua Noua Guinee

  • Timorul de Est

  • Vanuatu

  • Guyana

  • Fiji

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

Unele setări de utilizator din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

  • Programări

  • Notificare pentru apel

Pentru detalii, consultați Creați programe pentru setările apelurilor și Activați notificarea pentru apel pentru utilizatori.

7 august 2023

Înregistrare apel pe linii virtuale

Înregistrarea apelurilor pe linii virtuale vă permite să înregistrați apeluri pe linii virtuale. Toate conversațiile care au loc pe liniile virtuale sunt înregistrate și salvate pentru utilizare ulterioară. Cu această caracteristică, puteți ține o evidență a conversațiilor importante de afaceri, puteți monitoriza interacțiunile cu clienții și puteți asigura conformitatea cu reglementările industriei.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

1 august 2023

Adăugați Polycom Sound Station IP 5000, 6000 la Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea stației de sunet Polycom IP 5000 și 6000 ca dispozitiv administrat de Cisco în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Dispozitivele acceptate pentru Webex Calling

Iulie

31 iulie 2023

Îmbunătățirea listei de grupuri de contacte personalizate

Webex Calling permite acum adăugarea de funcții de locație, cum ar fi Hunt Group, la lista de grupuri de contacte personalizate. Lista este vizibilă în clientul recepționist.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

28 iulie 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în Bangladesh.

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

26 iulie 2023

Îmbunătățiri ale structurii de documentație API Webex Calling

Reorganizat documentația API Webex Calling pentru ușurința de utilizare a dezvoltatorului. De asemenea, am adăugat conținut pentru a informa dezvoltatorii cu privire la schimbări, probleme cunoscute și instrumente noi pentru a ajuta la construirea de soluții personalizate folosind aceste API-uri.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

24 iulie 2023

Unele setări de utilizator din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

  • Nu deranjați

  • Respingerea anonimă a apelurilor

  • Zonă timp de apelare pentru utilizatori și spațiu de lucru

Pentru detalii, consultați Activare nu deranjați utilizatorii, Împiedicați utilizatorii să primească apeluri anonime, și Modificați fusul orar al dispozitivelor utilizatorului și spațiului de lucru.

19 iulie 2023

Transfer apel și mesagerie vocală vizuală în Webex Calling pentru Chrome

Ca a Webex Calling pentru utilizatorii Chrome, puteți transfera apeluri utilizând opțiunile de transfer consultați și transfer neanunțat nevăzut. Aceste opțiuni vă permit să transferați apeluri către colegii dvs. de lucru sau către dispozitivele dvs. mobile.

Webex Calling pentru Chrome oferă și mesagerie vocală vizuală. Dacă mesageria vocală este activată pentru dvs. pe Webex Calling pentru clientul Chrome prin utilizarea indicator așteptare mesaj, puteți vedea mesaje din mesageria vocală pe care le-ați primit. De asemenea, puteți să vă ascultați mesajele sau să vizualizați o transcriere a mesageriei vocale oricând de la client.

Pentru detalii, consultați Webex Calling for Chrome și Webex Calling for Chrome | Release Notes.

17 iulie 2023

API pentru a selecta Dispozitivul preferat pentru tratarea apelurilor

Odată cu creșterea gradului de utilizare a clienților Webex și a mediilor de lucru hibride, este de dorit ca utilizatorii finali să aleagă dispozitivul preferat pentru gestionarea apelurilor pe bază de API. Această caracteristică oferă posibilitatea de a permite administratorului sau utilizator final să selecteze dispozitivul de utilizat pentru răspunsul automat și răspunsul forțat prin Control de la distanță.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

Noul firmware acceptă aceste caracteristici:

  1. Asistență caracteristică Hot Desking pentru88xx telefoane IP desktop.

  2. Taste soft noi pentru eliminarea participanților din lista de participanți în funcționalitatea de conferințe ad-hoc.

  3. Taste soft noi într-o Întâlnire Webex pentru listarea participanților, dezactivarea/activarea sunetului (88xx numai cu excepția Cisco 8875)

14 iulie 2023

Anunțuri privind înregistrarea apelurilor de conformitate

Webex Calling acceptă acum redarea „anunțurilor de conformitate” pentru înregistrarea apelurilor. Acest lucru poate fi activat pentru apelurile de intrare de la PSTN, apelurile de ieșire la PSTN sau ambele. Prin activarea acestei funcții, Webex Calling redă un mesaj de conformitate pentru a se asigura că partea PSTN este conștientă de faptul că apelul poate fi înregistrat. Când această funcție este activată, ea depășește anunțul la nivel de utilizator. Când apelul este transferat, preluat sau conferit, partea PSTN nu aude mai multe anunțuri pentru înregistrarea apelurilor. Anunțul la nivel de utilizator este actualizat pentru a fi redat numai pentru apelurile PSTN, numai pentru apelurile interne sau ambele. Această modificare ajută clienții care nu doresc anunțuri pentru apelurile interne să reducă la minimum numărul de anunțuri jucate în timpul apelului.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling.

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

  • Cambodgia

  • Haiti

  • Republica Populară Democrată Laos

  • Mongolia

Modificați ID-ul abonamentului locației

Administratorii pot muta acum locații între abonamente cu o licență de apelare de la un abonament suspendat la unul activ, fără a ajunge la echipa de asistență.

Pentru detalii, consultați Modificarea abonamentului la locație pentru planurile de apelare Cisco din Control Hub.

10 iulie 2023

Noi opțiuni de anunț pentru operatorul automat

Acum, administratorii pot încărca Anunțuri pentru a le utiliza cu operatorii lor Webex Calling . Odată încărcate, administratorii pot selecta anunțurile necesare în timpul configurației pentru operator automat din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Gestionați participanții automați în Control Hub

7 iulie 2023

API : Magazin de anunțuri

Adăugarea de asistență pentru administratori pentru a crea un pool la nivel de organizație de anunțuri și conținut media. Pentru detalii, consultați Depozitul de anunțuri.

3 iulie 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în următoarele țări:

  • Bhutan

  • Myanmar

  • Nepal

Acum puteți vinde și implementa Webex Calling în aceste țări:

  • Angola

  • Kenya

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

Iunie

30 iunie 2023

Webex Calling Administrator locație

Webex Calling vă permite să alocați administratori specifici locației pt Webex Calling servicii. Administratorii clienți pot aloca administratori de locație pentru a gestiona multe funcții de locație și utilizator în funcție de domeniul de aplicare a locației.

Pentru detalii, consultați Delegați administrarea locației .

Informații despre calitate pentru Webex Calling administratori

Ajută administratorii să obțină informații despre problemele de calitate din aceste scenarii, precum și soluția posibilă:

  • Nu există conținut media care trece prin apeluri

  • Nu se poate stabili optimizarea căii media.

Pentru detalii, consultați Depanați calitatea conținutului media Webex Calling în Control Hub

27 iunie 2023

Webex Calling Hot-desking pentru MPP 8875

Această caracteristică integrează capacitățile de apelare în caracteristica Webex Hot Desking pentru dispozitivele MPP. Un MPP atribuit unui spațiu de lucru activat pentru Hot Desking permite utilizatorului să achiziționeze acest dispozitiv ca dispozitiv personal. Când funcția Hot-desk este utilizată, Webex Meetings și Webex Calling ale utilizatorului sunt disponibile pe acest dispozitiv. Această caracteristică actualizează caracteristica Webex Hot-desking pentru a oferi capabilități de întâlniri și apelare dispozitivelor MPP.

Pentru detalii, consultați Configurați Hot Desking și Conectați-vă la un telefon partajat (Hot Desking) .

Vizualizați tabloul de bord agent pentru secvențe de apeluri

Cu această caracteristică, un administrator poate vizualiza toți agenții aparținând secvențelor de apeluri și starea acestora. Administratorii pot modifica Intrare/Anulare înscriere starea agenților din coada de apeluri.

Pentru detalii, consultați Gestionați agenții secvenței de apeluri .

5 iunie 2023

Recepționeră Client acceptă acum titlu și mobil pt Webex Calling

Clientul de la recepție afișează acum titlul și număr mobil pentru clienții Active Directory (sau serviciul Cloud Directory similar).

Mai

24 mai 2023

Capacitate de supraviețuire îmbunătățită pentru instanța dedicată Webex Calling

În timpul unei întreruperi a rețelei sau a unei întreruperi în cloud, care împiedică utilizatorii de pe site să se conecteze la instanța dedicată Webex Calling , Nodul de supraviețuire îmbunătățită își asumă responsabilitatea de dirijare apel . Pe durata întreruperii, nodul de supraviețuire îmbunătățită procesează toate apelurile interne, PSTN și apelurile de urgență pentru utilizatorii din site-ul respectiv al sucursalei care se confruntă cu întrerupere.

Pentru detalii, consultați Îmbunătățirea supraviețuirii pentru instanța dedicată Webex Calling.

17 mai 2023

API de configurare: Activare dispozitiv

Se adaugă suport pentru activarea dispozitivului. Acest API le permite administratorilor să adauge sau să elimine dispozitive Webex Calling pentru utilizatorii și locurile Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Setări apel dispozitiv

13 mai 2023

Webex Calling acceptă CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de înregistrare apel pentru o singură organizație. CallCabinet este acum un furnizor acceptat de înregistrare apel pt Webex Calling . CallCabinet este acceptat pentru organizațiile găzduite în Statele Unite. Asistența pentru CallCabinet ca furnizor de înregistrare apel pentru alte regiuni se realizează în etape.

CallCabinet este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud, care oferă conformitate cu reglementările în viitor și analiză a conversațiilor de ultimă generație, cu raportare personalizată de business intelligence și automatizare pentru asigurarea calității. IA de nouă generație alimentează această soluție și utilizează algoritmi specializați de învățare automată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. CallCabinet oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Comandați această soluție de înregistrare prin Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling și Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație .

9 mai 2023

Anti-Spam pentru Webex Calling - Blocare apel (Blocare utilizator)

Utilizatorii și administratorii Webex Calling pot bloca apelurile spam, de telemarketing și de hărțuire de la apelanții PSTN prin blocarea numerelor acestora. Webex Calling pot bloca numere din Control Hub. Utilizatorii Webex Calling pot bloca numere de pe aplicația Webex și dispozitivele Cisco .

Pentru detalii, consultați Blocați apelurile spam de intrare și Aplicația Webex| Blocați apelurile .

3 mai 2023

Filtru supraveghetor pentru a vizualiza Statistici agent secvenței de așteptare

Administratorii pot utiliza filtrul Supervizor pentru a analiza statisticile agenților gestionați de un anumit Supervizor din Agenți din coada de apeluri . Descărcați datele filtrate și partajați-le cu supraveghetorul.

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

2 mai 2023

Optimizați solicitările CSV în bloc

Optimizarea caracteristicii de export și import CSV pentru a accepta actualizarea câmpurilor individuale pentru utilizatorii dintr-o locație sau organizație.

Pentru detalii, consultați Gestionați datele de apelare ale utilizatorilor .

Desking Hot pentru apelare pe dispozitivele MPP și RoomOS

Acceptă funcția Hot Desking pentru Webex Calling pe dispozitivele MPP și RoomOS.

Pentru detalii, consultați Matrice de suport pentru caracteristicile Webex Calling

Suport pentru depozitul de anunțuri

Administratorii pot crea acum un grup de anunțuri la nivel de organizație. Ulterior, puteți face aceste anunțuri disponibile pentru serviciile Webex Calling , cum ar fi:

  • Salutări operator automat

  • Salutări în coada de apeluri

  • Muzică în așteptare

  • Anunțuri pentru utilizatorii finali, cum ar fi mesageria vocală

Pentru detalii, consultați Gestionați depozitul de anunțuri .

Compatibilitate cu Bring your own keys (BYOK) și Hybrid Data Security (HDS). Webex Calling

Funcțiile BYOK și HDS sunt acum disponibile pentru securizare Webex Calling datele utilizatorului, inclusiv mesajele vocale, transcrierile mesageriei vocale și mesajele fax. Pentru a activa aceste caracteristici avansate de securitate, aveți nevoie de programul de completare Pro Pack pentru Control Hub și configurația administratorului. Fără configurația BYOK și HDS (sau Pro Pack), puteți securiza datele utilizatorului cu cheile Cisco . Sistemul de gestionare a cheilor Webex (KMS) gestionează implicit cheile Cisco pentru a spori securitatea și confidențialitatea Webex.

Pentru detalii, consultați Gestionați-vă propria cheie principală client și Securitatea datelor Webex Hybrid .

Aprilie

29 aprilie 2023

Profilul UC și Comportamentul apelului fac acum parte din șablonul Apelare

Setările Calling Behavior și UC Profile sunt acum configurabile în șablonul de grup, permițând configurarea setărilor de apeluri la locație pentru grupurile din cadrul unei organizații.

Notă: Setările Comportament apelare și Profil UC sunt adăugate la șablonul de grup și eliminate din CSV în bloc . Descărcați un nou CSV (fără aceste câmpuri) pentru a evita întâmpinarea unei erori.

Pentru detalii, consultați Configurați comportamentul de apelare și Adăugați mai mulți utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV .

Internurile sunt acum vizibile în fișa de card de contact a utilizatorului

Cu această caracteristică, utilizatorii companii pot vedea interiorul atribuit pentru toți utilizatorii care apelează din sistem. Anterior, au existat cazuri în care extensia nu a apărut.

Pentru detalii, consultați Setați opțiunile de apelare pentru utilizatorii aplicației Webex .

28.04.2023

Acceptați gazdă Hoteling pentru utilizatori și redirecționare apel Always pentru spațiile de lucru

Acum puteți activa Hoteling Hosts pe Webex Calling Professional. Această caracteristică acceptă, de asemenea, posibilitatea ca spațiile de lucru să aibă redirecționarea apelurilor întotdeauna setată în Control Hub și pe dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Hotelizare în Control Hub și Configurați redirecționare apel pentru utilizatori și spații de lucru .

27 aprilie 2023

Capacitate de restabilire Webex Calling serviciu atunci când este șters

Dacă administratorii elimină în mod eronat licențele de apelare pentru un utilizator, administratorul poate realoca licențele în termen de 10 zile pentru a stabili serviciile existente. Dacă administratorul elimină din greșeală întregul abonament de apelare, administratorul are 10 zile pentru a restabili serviciul înainte de a elimina definitiv toate configurațiile de apelare.

Pentru detalii, consultați Restabiliți abonamentul anulat .

26 aprilie 2023

Activați opțiunea Autoanswer pentru clientul recepționer

Clientul recepționer nu acceptă capacitatea de răspuns automat. Această caracteristică permite utilizatorului client recepționist să activeze sau să dezactiveze opțiunea de răspuns automat pentru apeluri de intrare și de ieșire . Această funcție este disponibilă în prezent în Statele Unite și Canada.

Pentru detalii, consultați Începeți cu clientul dvs. recepționist .

17.04.2023

Acceptați mesajele în limba ebraică Webex Calling

Asistența pentru limba ebraică le permite clienților din Israel și utilizatorilor care îi sună să aibă o experiență localizată.

Pentru detalii, consultați Limbi acceptate de Webex .

Aprilie 16, 2023

Suport îmbunătățit de funcții pentru dispozitivele Poly și Yealink

Adaugă următoarele caracteristici acceptate la dispozitivele Poly, care sunt deja certificate pentru Webex Calling :

  • Închiriere

  • Apelare N-Way

  • Director și Asistent executiv

  • Înregistrare apeluri

  • Coadă de apeluri

  • Apelări rapide ale dispozitivului local

Pentru detalii, consultați Asistență Poly și Yealink pe Webex Calling

Aprilie 11, 2023

Suport pentru Webex Calling API

Acum puteți accesa Webex Calling API-uri care utilizează aplicații de servicii. Pentru a începe să utilizați aplicațiile de serviciu, consultați Utilizarea aplicațiilor serviciului Webex .

4 aprilie 2023

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de înregistrare apel pentru o singură organizație. Imagicle este acum un furnizor acceptat de înregistrare apel pt Webex Calling . Imagicle este acceptat în Statele Unite. Asistența pentru Imagicle ca furnizor de înregistrare apel pentru alte regiuni se realizează în etape.

Imagicle este o soluție de înregistrare vocală bazată pe cloud, care oferă înregistrare vocală conformă cu transcrieri analitice și analiză a sentimentelor. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Pentru a comanda licențele de înregistrare apel Imagicle, utilizați Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorii pot selecta acum furnizorul de înregistrare apel la nivel de organizație sau pot alege un furnizor de înregistrare apel pentru o anumită locație.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling și Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație

Martie

31 martie 2023

Webex Calling pentru Chrome

Această ediție oferă funcționalitate completă și suport pentru caracteristicile care au fost disponibile în versiunea de previzualizare.

Pentru mai multe detalii, consultați Webex Calling pentru Chrome Note de versiune și Webex Calling pentru Chrome .|

22 martie 2023

Asistență Webex Calling Hot Desking pentru 8875

Această caracteristică integrează capacitățile de apelare în caracteristica Webex Hot-desking pentru dispozitivele MPP 8875. Un MPP 8875 atribuit unui spațiu de lucru activat pentru Hot Desking permite utilizatorului să achiziționeze acest dispozitiv ca dispozitiv personal. Când Hot este deconectat, funcțiile Webex Meetings și Webex Calling ale utilizatorului sunt disponibile pe acest dispozitiv.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurați Hot Desking și Utilizați un telefon de birou partajat (Hot Desking) .

21 martie 2023

Acceptarea istoricului unificat al apelurilor pe dispozitivele MPP pentru spațiile de lucru

În prezent, toate dispozitivele MPP sunt setate să utilizeze Istoricul apelurilor Webex , dar spațiile de lucru cu MPP nu pot accesa Istoricul apelurilor Webex . Dispozitivele MPP trebuie să știe când sunt alocate instanțelor Workspace și să recurgă la istoricul apelurilor locale.

Pentru mai multe informații, consultați Funcțiile Webex sunt disponibile pe dispozitivele Cisco MPP .

17 martie 2023

Integrare Webex Meetings pe MPP seria 8800

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu capabilități Webex Meetings . Vă prezentăm aceste Webex Meetings pe MPP:

  • Posibilitatea de a participa la Webex Meeting prin MPP făcând clic pe butonul de participare la întâlnire.

  • Abilitatea de a intra într-o întâlnire din Meniul întâlnirii în orice moment în timp ce întâlnirea este în curs.

  • Dezactivați funcțiile de telefonie, cum ar fi așteptarea, conferința și transferul în timpul unei întâlniri.

  • Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Telefon video Cisco 8875 .

martie 5, 2023

Filtrarea locației pentru dispozitive în Control Hub

Această caracteristică îmbunătățește semnificativ experiența administrativă pentru Webex Calling . Permite filtrarea filei Dispozitive după Webex Calling Locație.

2 martie 2023

Asistență pentru mai multe linii în Webex Calling utilizând linii virtuale

În mediul multitasking de astăzi, utilizatorii de putere, cum ar fi agenții Contact Center, pot avea nevoie să comunice pe mai multe linii. Activat suport pentru mai multe linii Webex Calling le permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri cu numere diferite, permițându-le utilizatorilor să-și gestioneze ziua în mod eficient. Utilizatorii pot vedea toate liniile alocate dispozitivelor lor într-un singur loc. Configurați setările de apel pentru fiecare linie, de exemplu, fiecare linie poate avea ID -ul de apelant unic și mesageria vocală cu indicație de așteptare mesaj . Activare linii virtuale Webex Calling administratorilor să creeze linii fără a fi necesare o licență și un ID utilizator sau o adresă de e-adresă de e-mail. Puteți aloca aceste linii dispozitivelor utilizatorului și aplicației Webex ca caracteristică multilinie.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență pentru mai multe linii în Webex Calling folosind linii virtuale .

Activați configurația pentru mai multe linii Webex Calling locații

Webex Calling administratorii pot configura linii partajate și linii virtuale pe dispozitivele utilizatorului și în aplicația Webex pentru locații diferite decât locația de acasă a utilizatorului. Când se efectuează un apel prin selectarea liniei, apelul este redirecționat de la conexiune PSTN către locația căreia îi aparține numărul.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale în diferite locații

Webex Calling acceptă intervalele de extensie virtuale

Intervalele de extensie virtuale simplifică configurația pentru a se integra cu sisteme de telefonie de la terți. Permite o opțiune de definire a mapării cu o gamă de numere, precum și prefixarea și rutarea numerelor către PSTN asociat locației.

Pentru mai multe informații, consultați Configurare extensie virtuală în Control Hub .

Februarie

28 februarie 2023

Conceptul Webex de locații

Webex introduce un nou concept organizațional de locație care funcționează în toate serviciile Webex . Administratorii Webex pot aloca utilizatori și spații de lucru în locații și pot utiliza aceste locații pentru a-și organiza organizația generală. Pentru anumite servicii Webex , aceștia pot utiliza locații pentru a asocia anumite setări. Această funcție este implementată în etape pentru diferite regiuni.

Îmbunătățiți Webex Calling CDR cu câmpuri suplimentare

Raportul Înregistrări detaliate apel în Control Hub acum are câmpuri noi. Acest lucru le permite clienților să efectueze analize mai aprofundate asupra datelor lor de apelare de la Webex Calling . De asemenea, permite terților să își îmbunătățească Webex Calling integrări de analiză și raportare.

Iată o listă de câmpuri noi adăugate:

  1. Numere formate

  2. Partea de eliberare

  3. Număr de redirecționare

  4. UUID locație sau site

  5. UUID departament

  6. ID apel legat de transfer

  7. Cod de autorizare

Pentru detalii, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

21 februarie 2023

Supraviețuirea site-ului pentru Webex Calling

Această caracteristică vă asigură că afacerea dvs. este întotdeauna accesibilă, chiar dacă se întrerupe conexiune la rețea la Webex . Capacitatea de supraviețuire a site-ului utilizează un router în rețeaua dvs. locală ca Gateway de supraviețuire, cu capacitatea de a furniza un serviciu de apelare de rezervă către terminalele de pe site. Chiar dacă conexiune la rețea vă împiedică să contactați Webex, punctele finale de la fața locului pot efectua și primi apeluri prin intermediul Gateway-ului de supraviețuire.

Această caracteristică poate fi conectată cu Unified SRST pentru Unified Communications Manager. Punctele finale de pe ambele sisteme se pot înscrie pe același gateway, se pot apela și pot utiliza un trunchi PSTN comun în timpul unei întreruperi.

Pentru mai multe informații, consultați Supraviețuirea site-ului pentru Webex Calling .

9 februarie 2023

Se configurează CSV: Parcare apeluri

Se adaugă suport pentru parcarea apelurilor prin CSV de la Control Hub . Această funcție este disponibilă pentru parteneri și clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Parcare apel în Control Hub .

2 februarie 2023

Asistență pentru serviciul de director pentru o instanță dedicată

Această caracteristică vă permite să sincronizați și să gestionați utilizatorii din cloud în infrastructura UC în rețeaua corporatistă sau în cloud, precum Cisco Unified Communications Manager și Cisco Unity Connection cu Webex Calling Serviciu de director de instanțe dedicat. În timpul sincronizării, sistemul importă o listă de utilizatori și datele asociate utilizatorului din Azure Active Directory (sau dintr-un serviciu Cloud Directory similar) în serviciul Webex Identity.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență serviciu director pentru instanță dedicată .

Ianuarie

31 ianuarie 2023

Receptionist Client acceptă acum crearea de grupuri personalizate prin API

Un nou set de API-uri permite crearea de grupuri personalizate pe care clientul-recepționeră le poate utiliza pentru a procesa și gestiona rapid apelurile pentru organizația dvs.

Pentru mai multe informații, consultați aici .

Sincronizare utilizator de la Control Hub către instanță dedicată (sincronizare spre sud)

Această caracteristică oferă următoarele:

  1. Suport pentru integrarea LDAP bazată pe cloud (Azure) pt Control Hub

  2. Utilizatorii care sunt sincronizați de la AD on-prem la Control Hub prin Directory Sync sau din Cloud LDAP, poate fi sincronizat cu Instanța Dedicată.

30 ianuarie 2023

Integrarea Webex Call cu Microsoft Teams pentru instanța dedicată

Plasați fără probleme apelurile Instanță dedicată în cadrul Microsoft Teams, fără a vă întrerupe fluxul de lucru sau a comuta între aplicații.

Pentru mai multe informații, consultați Integrarea Webex Call cu Microsoft Teams pentru instanță dedicată .

27 ianuarie 2023

Reducerea conținutului anti-spam: Blocați apelurile de intrare

Webex Calling administratorii pot utiliza Control Hub pentru a bloca apelurile spam, de telemarketing și de hărțuire de la apelanții PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați Lista apelurilor blocate .

23 ianuarie 2023

Webex Gateway Management prin Control Hub

Această caracteristică oferă un proces simplificat de integrare și gestionare a gateway-urilor Cisco IOS XE din Control Hub . Conectorul de gestionare a gateway-ului menține o conexiune între Control Hub și gateway-ul, permițându-vă să monitorizați starea gateway-ului și să efectuați operațiuni de întreținere de la Control Hub . Această caracteristică oferă următoarele avantaje:

  • Furnizarea simplificată a serviciilor gateway

  • Întreținere simplificată a gateway-ului de la Control Hub interfață

  • Dependență redusă de Cisco TAC

Pentru mai multe informații, consultați Înscrieți Cisco IOS Managed Gateway în Webex Cloud , Alocați servicii la gateway-uri gestionate , și Validați configurația Cisco Local Gateway prin Control Hub .

19 ianuarie 2023

Call Bridging pentru utilizatorii cu aspect de linie partajată

Utilizatorii cu aspect de apel partajat pot trece la un apel activ care se află pe același aspect de linie partajată . Utilizatorii dispozitivului MPP pot utiliza o tastă soft programabilă pentru a trece la un apel din aspectul linie partajată . În aplicația Webex , utilizatorii pot utiliza codul de activare a caracteristicilor (FAC) pentru a conecta apelul.

Pentru mai multe informații, consultați aparență linie pentru aplicația Webex , Configurați Webex Calling , și Linii partajate pe telefonul de birou multiplatform .

17 ianuarie 2023

Îmbunătățiri ale experienței caracteristicii parcare apeluri în Webex Calling

Îmbunătățirile aduse caracteristicii de parcare a apelurilor le permit administratorilor să adauge interioare parcare apeluri ca destinații de parcare într-un grup de parcare a apelurilor. Această caracteristică simplifică experiența de parcare a apelurilor, deoarece utilizatorii nu trebuie să-și amintească extensia de parcare a apelurilor pentru a parca un apel. Aceștia pot utiliza Parc de grup opțiunea de parcare a apelului pe ambele telefoane de birou și pe aplicația Webex .

Pentru mai multe informații, consultați Parcare apel în Control Hub .

12 ianuarie 2023

Optimizări pentru conferințe ad-hoc (apelare în trei).

Webex Calling administratorii pot defini comportamentul de conferință ad-hoc atunci când gazda conferinței părăsește conferința. La activarea acestei setări, conferința continuă atunci când gazda renunță la conferință, lăsând alți participanți. La dezactivarea acestei setări, conferința se întrerupe atunci când gazda pleacă.

Pentru mai multe informații, consultați Controlați terminarea conferinței ad-hoc .

8 ianuarie 2023

Asistență Don't Disturb Synchronization (DND) în instanță dedicată

Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă concentra pe o activitate sau aveți nevoie de timp departe de serviciu, activați DND din aplicația Webex sau din telefon pentru a întrerupe notificările de apelare și Mesagerie . Când un utilizator activează DND pe telefon, această stare se integrează cu aplicația Webex a utilizatorului. Prin urmare, această opțiune întrerupe notificările de apeluri și mesaje. Când este gata, utilizatorul poate dezactiva DND din aplicația Webex sau din telefon. La dezactivarea opțiunii DND, notificările de apeluri și mesagerie se reiau pe toate dispozitivele.

Decembrie

16 decembrie 2022

Suport SBC Ribbon Core pentru Webex Calling Gateway local

Ribbon Core Session Border Controllerele sunt validate pentru utilizare cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN în sediu.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Asistență SBC terță parte din Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling .

Suport pentru etichete de linii personalizate pt Webex Calling dispozitiv și aplicația Webex

Acum puteți utiliza text de linie personalizat pentru etichetele de linie de pe dispozitivele MPP și din aplicația Webex .

Pentru mai multe informații, consultați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling .

Îmbunătățiți experiența de integrare pentru migrarea dispozitivelor

Inițiați migrările Firmware fie din fluxul de adăugare dispozitiv, fie din fluxul de migrare dispozitiv. De asemenea, puteți să activați licența de migrare MPP și, ulterior, să permiteți integrarea la Webex Calling .

Pentru mai multe informații, consultați Migrați-vă telefonul la Webex Calling .

9 decembrie 2022

Compatibilitate cu aspectul linie partajată în aplicația Webex

Această caracteristică permite Control Hub administratorului să atribuie linie partajată aplicației Webex a utilizatorului final, pentru a oferi următoarele capacități:

  • Acceptați un număr fix de linii atribuibile în aplicația Webex .

  • Posibilitatea de a configura linia altor utilizatori ca aspect de linie partajată în aplicația Webex (ca în telefonul MPP).

Pentru mai multe detalii, consultați aparență linie pentru aplicația Webex .

Suport pentru sincronizarea prezenței apelurilor în instanță dedicată

Cu această caracteristică, starea de apelare a telefon de birou este sincronizată cu aplicația Webex , permițându-le colegilor să vadă starea telefon de birou în aplicația lor Webex . Când sunteți într-un apel activ, statut de prezență se modifică în „La apel”. Această stare se modifică din nou la Disponibil atunci când apelul se încheie.

Pentru mai multe detalii, consultați Sincronizare prezență apel în instanță dedicată.

Webex Calling Setări organizație

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a prelua sau a modifica setările din organizația unui client. Acest API le permite administratorilor parteneri să citească, să scrie și să modifice fișierul Webex Calling setări pentru o anumită organizație.

Pentru mai multe informații, faceți clic aici .

8 decembrie 2022

Identificați redirecționarea apelurilor din Coada de apeluri, Grupul de hunt, Asistent executiv

Această funcționalitate le permite utilizatorilor aplicației Webex să analizeze istoricul apelurilor și să diferențieze apelurile care provin din grupul de hunt și coada de apeluri. Directorii și asistenții pot utiliza caracteristica Exec-Assistant din aplicația Webex pentru a vizualiza istoricul apelurilor și a identifica dacă la un apel primit a fost preluat de un director sau de un asistent.

6 decembrie 2022

Webex Calling pentru Chrome (previzualizare)

Webex Calling pentru Chrome le permite utilizatorilor să acceseze Webex Calling direct din browserul Chrome, fără a fi nevoie de o aplicație desktop separată. Va fi disponibil în curând ca extensie în Magazinul Web Chrome, Webex Calling pentru Chrome oferă o suită puternică de funcții de apelare enterprise printr-un softphone intuitiv, bazat pe browser. Plutirea Webex Calling pentru softphone Chrome arată și se simte exact ca o aplicație desktop și oferă funcțiile de apelare de nivel enterprise de care aveți nevoie, inclusiv clic pentru a apela, apelarea interiorului, integrarea în directoare și prezența live, toate printr-o extensie Chrome care elimină nevoia de a comuta între aplicații separate .

Aceasta este o versiune de previzualizare.

Pentru mai multe detalii, inclusiv versiune și asistență pentru funcții, consultați Webex Calling pentru Chrome| Note de versiune și Webex Calling pentru Chrome (Versiunea de previzualizare) .

Texturi de afaceri pentru clienții planului de apelare Cisco din SUA și Canada

Trimite mesaje text business pentru Webex Calling este o modalitate sigură și conformă de a trimite mesaje text de la persoană la persoană către clienți, parteneri și furnizori. Trimiterea mesajelor text pentru afaceri este integrată perfect în experiența aplicației Webex , permițând utilizatorilor să trimită și să primească cu ușurință mesaje text prin experiența familiară cu care sunt obișnuiți, fără a comuta între aplicații.

Pentru mai multe detalii, consultați Activați Business Texting , Aplicația Webex| Trimiteți un mesaj text și Aplicația Webex| Mesaje text .

5 decembrie 2022

Suport AudioCodes SBC pentru Webex Calling Gateway local

AudioCodes Session Border Controllers este validat pentru utilizare cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN în sediu.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Asistență SBC terță parte din Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling .

Webex Calling Analytics - Livrare înregistrări detaliate pentru apeluri în timp aproape real

API -ul Detailed Call Records permite clienților să interogheze înregistrările apelurilor în termen de 5 minute de la terminarea apelului, pentru informații actualizate privind Webex Calling implementare. Utilizați aceste date pentru raportarea internă, integrarea cu instrumente terțe, analiza și monitorizarea Webex Calling apeluri, aproape în timp real.

Pentru mai multe informații, consultați aici .

2 decembrie 2022

Webex Calling Extinderea pieței

Extinde prezența lui Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

  • Liban

  • Monaco

  • Mauritius

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

Optimizări API de configurare – Mutați numerele în locații

Se adaugă asistență care îi permite unui administrator să mute numerele între locații. Acest API le permite utilizatorilor să-și păstreze numărul odată ce își schimbă locația.

Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

Coreea de Sud Media PoP

Webex Calling punctul de prezență media (PoP) în Coreea de Sud este lansat pentru a oferi mass-media locală clienților din Coreea de Sud. Acest lucru reduce latența și îmbunătățește calitatea apelurilor, demonstrând totodată angajamentul Cisco față de Coreea de Sud, ca piață-cheie în creștere pentru Webex Calling .

1 decembrie 2022

Declanșați migrarea automată a firmware-ului telefoanelor de companie

Utilizați capacitatea de a declanșa automat migrarea firmware-ului Enterprise la MPP de la Control Hub (prin Cloud Connected UC).

Pentru mai multe informații, consultați Migrați-vă telefonul la Webex Calling .

Noiembrie

29 noiembrie 2022

Webex Go

Webex Go este o experiență de colaborare optimizată pentru mobil, care aduce Webex Calling către dialer-ul nativ al telefon mobil al unui utilizator final . Este disponibil ca add-on la Webex Calling clienți din Statele Unite și Marea Britanie.

Pentru mai multe informații, consultați Webex Go .

Webex Go: Experiență îmbunătățită la mijlocul apelului cu aplicația Webex

Funcțiile de la mijlocul apelului, cum ar fi dezactivarea sunetului, apelarea în trei direcții, așteptarea sau reluarea sunt disponibile din interfața de apelare încorporată. Utilizatorii Webex Go care au aplicația Webex 42.9 și versiuni ulterioare pe telefonul lor telefon mobil pot utiliza aplicația Webex pentru a gestiona un apel Webex Go în curs.

Pentru mai multe informații, consultați Utilizați Webex Go pe telefonul mobil .

Dispozitive gestionate de client - Capacități suplimentare și suport pentru dispozitive generice

Activarea capacităților precum capacitatea de a atribui dispozitive gestionate de client profilurilor de utilizator, care permite adăugarea de linii partajate și adăugarea unui profil dispozitiv generic .

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client .

Asistență pentru soluții partener de fax digital

Webex Calling acceptă soluții de fax digital partener, care sunt configurabile prin Control Hub . Imagicle, care oferă soluții de fax digital fiabile, sigure și ușor de utilizat, este acum disponibilă.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client .

22 noiembrie 2022

Webex Calling este acum disponibil în teritoriile franceze de peste mări

Extinde prezența lui Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

  • Guyana Franceză

  • Guadeloupe

  • Martinica

  • Mayotte

  • Reunion

  • Saint Pierre și Miquelon

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

3 noiembrie 2022

Certificați dispozitivele VG420 ATA cu Webex Calling

Cisco VG420 ATA este o opțiune ATA de înaltă densitate, complet gestionată pt Webex Calling care oferă până la 144 de porturi FXS . Cisco VG420 este un ATA modular care furnizează servicii analogice prin intermediul conectorilor Amphenol, care sunt proiectați să ofere servicii analogice de înaltă densitate pentru mediile de întreprinderi mari și campusuri.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurați-vă Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA în Control Hub .

Optimizări suplimentare Setări dispozitiv pentru Webex Calling Telefoane MPP

Optimizări suplimentare Setări dispozitiv pentru Webex Calling Telefoane MPP, ATA și Cisco DECT, permițând o soluție îmbunătățită de configurare a administrării. De asemenea, este adăugată o nouă filă de setări a dispozitivului pentru telefoanele 840/860 Wifi.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling .

1 noiembrie 2022

Experiență pe ecran complet pentru administrarea utilizatorilor

Experiența pe întregul ecran care a fost lansată în Control Hub pe 18 octombrie, este acum setată ca experiență implicită pentru administratori.

Căutare consecventă a dispozitivelor din spațiul de lucru în aplicația și dispozitivele Webex

Această caracteristică oferă o experiență consecventă în aplicația Webex și dispozitivele atunci când se efectuează o căutare a dispozitivelor din spațiul de lucru.

Octombrie

31 octombrie 2022

Acceptă Cisco MPP 8875 activat Webex Calling

Noul telefon video MPP 8875 are următoarele caracteristici:

  • Bogat Webex Calling suport pentru caracteristici

  • Integrare în Webex Cloud pentru funcții de funcționare, cum ar fi Repornire și PRT la distanță

  • Integrare inițială în Webex Meetings cu butonul One pentru a participa și a vizualiza lista participanților.

  • Căutare director Webex

  • Istoricul apelurilor Webex Unified

Pentru mai multe detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling , și Telefon video Cisco 8875 .

28 octombrie 2022

Asistență Oracle SBC pentru Webex Calling Gateway local

Controllerele Oracle Session Border sunt validate pentru utilizare cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN în sediu.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Trunchiuri bazate pe certificat în Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling .

26 octombrie 2022

Înscriere nativă Webex Calling pentru dispozitivele video Webex

Această caracteristică oferă înregistrare nativă pentru dispozitivele video Webex (Desk Pro/Hub, sisteme Room). T inclusiv la mijlocul apelului Webex Calling funcții precum așteptarea sau reluarea, transferul și conferința.

Pentru mai multe detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling și Matrice de suport pentru caracteristicile Webex Calling .

25 octombrie 2022

Gestionarea apelurilor de grup

Setul de funcții de gestionare a apelurilor de grup este acum disponibil. Capacități gratuite ale centrului de apeluri, ușor de configurat și utilizat. Capacitățile avansate de coadă de apeluri oferă metode simple și accesibile pentru a susține serviciile de tratare a apelurilor în echipă cu volum mare de apeluri, ca parte a Webex Calling .

Pentru mai multe detalii, consultați Prezentare generală a gestionării apelurilor de grup .

Iată o colecție de caracteristici ale secvenței de apeluri:

  • Permiteți agenților să se alăture sau să se anuleze într-o anumită secvență de așteptare de apeluri

    Această caracteristică oferă flexibilitate unui administrator pentru a configura coada de apeluri pentru ca agentul să dețină apelurile sau un agent poate selecta o anumită coadă pentru a deservi apelurile atunci când acestea sunt disponibile.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați agenții secvenței de apeluri .

  • Gestionați manual apelurile de ieșire către agenți

    Un administrator poate seta comportamentul implicit al agentului pentru apel de ieșire de ieșire (CLID normal sau CLID coadă). Agenții sunt capabili să apeleze clienții și să prezinte CLID-ul dintr-o coadă de apeluri. Aceasta ascunde CLID-ul agentului. Atunci când clienții apelează înapoi, aceștia beneficiază de serviciul corespunzător, în loc să fie direcționați către un anumit agent care ar putea să nu fie disponibil.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați agenții secvenței de apeluri .

  • Politici suplimentare pentru secvențele de apeluri

    Configurați cozile de apeluri cu un serviciu de concediu sau de noapte și gestionați apelurile neîntrerupte. Oferă posibilitatea unei organizații de a-și gestiona configurația apelurilor.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați politicile privind secvența de apeluri .

  • Dirijare bazată pe aptitudini pentru secvențe de apeluri

    Permite cozilor de apeluri să distribuie apelurile către agenți în funcție de abilitățile acestora, în loc de un model static, cum ar fi liniar sau uniform. Acest lucru asigură că clienții sunt direcționați către agentul care este cel mai calificat în soluționarea solicitării acestora.

    Pentru mai multe informații, consultați Creați și gestionați coada de apeluri .

  • Capacități IVR cu coadă completă

    Cozile de apeluri au diferite anunțuri redate pentru a comunica apelantului. Aceste anunțuri reprezintă o parte importantă a cozilor din call center. Această caracteristică acceptă Call Whisper și Comfort Bypass politici.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați anunțurile din secvența de așteptare de apeluri .

  • Supraveghetorul preia apelurile agentului

    Acest lucru le va permite supraveghetorilor cozilor de apeluri posibilitatea de a prelua apelurile pe care agenții alocați le gestionează în prezent.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați supraveghetorii secvenței de apeluri .

  • Introducerea supraveghetorilor în secvențele de apelare

    Introduce conceptul de supraveghetori la cozile de apeluri. Puteți asocia agenții dintr-o coadă de apeluri cu un supraveghetor, iar supraveghetorii pot monitoriza și pot interveni în tăcere apelurile.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați supraveghetorii secvenței de apeluri .

  • Îmbunătățirea funcției Callback pentru Webex Calling

    Îmbunătățire Webex Calling capacitate de așteptare pentru a oferi clientului opțiunea de reapelare în timpul așteptării în coadă. Callback este o opțiune care este disponibilă pentru clienți atunci când timpul estimat al acestora de timp de așteptare a apelurilor depășește un anumit prag. Clienții pot alege să apelare inversă și să fie într-o coadă virtuală. Sistemul va apelare inversă clientul atunci când acesta este timpul în coadă și se va conecta la un agent disponibil.

    Pentru mai multe informații, consultați Gestionați apelurile în coada de apeluri

21 octombrie 2022

Migrarea CUP Contactele mele la aplicația Webex

Utilizatorii aplicației Webex Calling (Broadsoft UC-One) trec la aplicația Webex ca parte a EOL/EOS . Un nou proces este acum disponibil pentru parteneri și clienți pentru a-și migra contactele CUP „Persoanele de contact” către Serviciul de contact Webex , astfel încât acestea să fie accesibile din aplicația Webex .

  1. Trimite un e-mail la webexcalling-phd@cisco.com se solicită exportul contactului CUP . Includeți ID -ul organizației în e-mail.

  2. listă de contacte exportată este furnizată solicitantului ca fișier csv, împreună cu instrucțiuni prin care să importați contactele Control Hub .

18 octombrie 2022

Datele analitice și rapoartele privind Webex Calling sunt acum disponibile

Acum puteți vizualiza date pentru cozile de apeluri configurate în organizația dvs., cum ar fi numărul de apeluri abandonate, timpul durată medie pe care apelanții l-au petrecut așteptând în cozile de apeluri, numărul total de apeluri primite și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Secțiunea Coadă de apeluri din Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și secțiunea Webex Calling din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru detalii.

Apelați funcția dashboarduri în Control Hub : Operator automat

Acum puteți vizualiza date pentru operatorii automati configurați în organizația dvs., cum ar fi numărul de apeluri în timpul și după program de lucru, numărul de apeluri direcționate către operatorii automati, cea mai aglomerată oră din zi și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Secțiunea Operator automat din Google Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și secțiunea Webex Calling din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru detalii.

Experiență pe ecran complet pentru utilizatori

Experiența panoului din dreapta (RHP) în prezent Control Hub este migrat la o experiență pe ecran complet. Conformarea experienței cu noul Control Hub experiență și oferind o experiență intuitivă pentru gestionarea funcțiilor Calling pentru utilizatori.

Server de distribuție firmware

Un nou server de firmware este adăugat la Webex Calling infrastructură pentru a furniza descărcări de firmware pe dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Server de distribuție firmware pentru detalii.

Septembrie

30 septembrie 2022

Management îmbunătățit cheie linie pentru Cisco MPP

Pornind de la caracteristica existentă Configurare machete, Șabloane de taste de linie adaugă o nouă experiență de administrator, care permite crearea și gestionarea șabloanelor de taste de linie (aspecte care pot fi aplicate pe mai multe dispozitive). Noua interfață utilizator permite unui administrator să creeze mai multe șabloane pentru fiecare model Cisco MPP și oferă o modalitate de a aplica șabloane dispozitivelor la niveluri de organizare și locație.

  • Adaugă posibilitatea de a crea, aplica, vizualiza, edita, duplica și șterge machete șablon MPP.

  • Adaugă posibilitatea de a crea un șablon dintr-un aspect existent al dispozitivului individual.

  • Permite utilizarea mai multor șabloane pentru fiecare model MPP.

  • Permite o modalitate rapidă de a readuce MPP-urile la starea implicită.

Pentru mai multe informații, vizitați Configurați și gestionați alocări cheie linie în Control Hub .

15 septembrie 2022

Webex Calling este acum disponibil în China

Extinde prezența lui Webex Calling pentru a sprijini China ca sucursală.

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

Webex Calling este acum disponibilă în alte țări

Extinde prezența lui Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

  • Iordania

  • Oman

  • Pakistan

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

13 septembrie 2022

Integrări de caracteristici Webex pe telefoanele MPP

Activarea acestor funcții pe dispozitivele MPP:

  • Istoric apeluri Webex Unified —Istoricul apelurilor dispozitivului MPP afișează apelurile efectuate din dispozitivele Webex și aplicația Webex ale utilizatorului.

  • Căutare director Webex —Dispozitivele MPP caută în directorul Cloud care conține toate Contactele Webex .

Pentru detalii despre actualizări, consultați Activarea Webex Directory și Unified Call History pe telefonul MPP .

6 septembrie 2022

Modelul LED al tastei de linie MPP și actualizările de apelare din istoricul apelurilor

Această caracteristică actualizează setare prestabilită pentru modelul LED al cheie linie MPP pentru a se alinia cu modelul utilizat pe telefoanele Cisco Enterprise. Detaliile noului model sunt documentate aici , consultați coloana Preset1 Pattern and Color din Tabelul 24–31. Această modificare afectează numai organizațiile noi sau organizațiile existente care nu utilizează Setări dispozitiv caracteristică. Organizațiile care utilizează Setări dispozitiv și doriți să utilizați noul model de LED-uri trebuie să setați modelul de LED-uri la Preset1 in Setări dispozitiv .

Pentru detalii privind implementarea acestei modificări, consultați Actualizări pentru modelul LED al telefonului MPP și istoricul apelurilor .

August

24 august 2022

Optimizări API de configurare: Locații de bază —Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platformă. Acest API vă ajută să configurați, să creați sau să modificați un Webex Calling locație.

Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

18 august 2022

Crearea automată a contului E911

Clienții din Statele Unite, Europa și Canada își pot crea acum conturile E911 direct din Control Hub . Noul flux de lucru bazat pe expert oferă detalii despre acțiunile pe care trebuie să le efectueze un administrator în portalul pentru administratori E911. Acest flux permite administratorilor să salveze și să iasă la orice pas și să reia mai târziu când toate informațiile sunt disponibile. Clienții care au deja un cont E911 se pot conecta cu acreditările de administrator RedSky existente. Un indicator de stare din setările E911 urmărește progresul la nivelul întregii organizații în configurarea E911.

Pentru detalii, consultați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling .

16 august 2022

Astăzi, toate spațiile de lucru trebuie să fie create și atribuite unui dispozitiv. Deoarece spațiile de lucru pot accepta doar o linie, această atribuire automată a dispozitivelor îngreunează administratorii să atribuie spații de lucru liniilor partajate pe alte dispozitive. Această caracteristică permite acum crearea de spații de lucru fără dispozitive, care pot fi apoi alocate ca linii partajate pe alte dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați dispozitive și servicii partajate într-un spațiu de lucru .

15 august 2022

Configurați șablonul de atribuire automată disponibil în Control Hub pentru a atribui automat licențe către new Webex Calling utilizatorilor

Utilizați șablonul de atribuire automată disponibil în Control Hub pentru a atribui automat licențe utilizatorilor noi. Puteți atribui licențe utilizatorilor care sunt adăugați manual, prin CSV sau printr-o sincronizare Active Directory . Această cerință permite administratorilor să atribuie o licență profesională utilizatorilor nou adăugați.


 

Această funcție este disponibilă în prezent în regiunile Australia, Canada și Europa.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați șabloane de atribuire automată a licenței pentru utilizatorii Webex Calling .

1 august 2022

Se pensionează Webex Calling Aplicația Webex

Retragem moștenirea Webex Calling Aplicație cunoscută anterior ca BroadSoft UC-One. Clienții noi pot accesa experiența aplicației Webex , care oferă cea mai recentă inovație de colaborare de la Cisco. Această actualizare se aplică clienților noi implementați pe Webex Calling și nu se aplică clienților Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Pentru mai multe informații, consultați Anunț de încheiere a vânzării și de încheiere a utilizării aplicației Webex Calling bazată pe BroadSoft UC-One .

Configurarea implicită a noilor clienți în centrele de date EUN

Centrele de date implicite pentru configurarea rețelei-noi clienți apelanți EMEAR (cu excepția clienților din Marea Britanie) sunt acum schimbate. Clienții reți care apelează noi sunt acum configurați în centrele de date EUN (AMS/FRA) în loc de centrele de date UE (Marea Britanie) (LON/FRA) pentru Webex Calling . Anterior, această capacitate se afla în spatele unui comutator opțional. Toți clienții net-noi din Regatul Unit continuă să fie configurați în centrele de date din UE (Marea Britanie), în mod implicit. Dacă partenerii și clienții nu doresc să fie configurați implicit în EUN și doresc să continue cu comportamentul anterior, trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru parteneri sau partenerul lor.

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de date Webex Calling în Uniunea Europeană .

Iulie

27 iulie 2022

Integrați telefoanele wireless Cisco 840/860 cu Webex Calling

Webex Calling platforma acceptă acum înregistrarea și integrarea telefoanelor wireless Cisco 840 și 860. Administratorii pot utiliza Control Hub pentru a configura dialer-ul nativ al acestor dispozitive, generați șabloane de dispozitive bazate pe MPP pe care se bazează Webex Calling setărilor și certificați dispozitivul.

Pentru detalii, consultați Se integrează Webex Wireless Phone 840 și 860 .

India ca țară de vânzare

Webex Calling este disponibil în India ca țară de vânzare. Această funcționalitate permite organizațiilor cu locații numai în India să se aboneze Webex Calling servicii. Organizațiile pot, de asemenea, furniza Webex Calling prima locație a lui (cunoscută și ca locație a sediului central) din India.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex ? .

Compatibilitate cu configurarea ocolirii cu taxă din India în Control Hub

Webex Calling administratorii pot acum configura setările necesare pentru utilizarea ocolirii cu taxă din India Control Hub . Cu această funcționalitate, administratorii își pot configura accesul Webex Calling locații din India pentru a respecta politicile de ocolire a taxei. Setările de ocolire cu taxă sunt aplicabile pentru Webex Calling locații din India care sunt configurate ca locație de sucursală și ca locație de vânzare

Pentru detalii, consultați Activați Webex Calling pentru India .

25 iulie 2022

Gateway local pe bază de certificat (capacitate mare).

Trunchiurile bazate pe certificate pot fi acum integrate în Webex Calling . Acest tip de gateway local este perfect pentru organizațiile mai mari care doresc să-și integreze conexiune PSTN la implementare sau la locație cu Webex Calling .

Cisco Unified Border Element (CUBE) este acceptat în prezent ca trunk bazat pe certificare. Asistența oficială pentru dispozitivele Oracle, Ribbon și coduri audio va fi disponibilă în curând. Pentru detalii privind cerințele rețelei și informație de configurare, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling .


 

Pentru a beneficia de capacitate de apel simultane a trunchiurilor bazate pe certificat, este necesară redistribuirea unui gateway local existent.

Upgrade firmware MPP la 11.3.7

Această caracteristică certifică și acceptă implementarea firmware-ului MPP 11.3.7. Vedeți Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling și Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling pentru detalii.

22 iulie 2022

Optimizări API de configurare – numere pentru gateway-ul local — Administratorii necesită Control Hub Capacitatea API de a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Control Hub platformă. Th API ajută la integrarea numerelor de telefon (TN) necesare pt Control Hub service și gestionați funcțiile TN care sunt disponibile în prezent în Control Hub pentru gateway local, cum ar fi:

  • Adăugați sau eliminați TN-uri în/din locație.

  • Activați sau dezactivați un TN.

Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

15 iulie 2022

Dispozitiv gestionat de client - suport CyberData

Dispozitivele CyberData sunt acum disponibile pentru configurare în secțiunea Dispozitive gestionate de client pe Control Hub . Pentru detalii despre CyberData, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client .

11 iulie 2022

Setări de partajare care sunt activate în șablonul de apelare

Configurați și gestionați setările de partajare a aplicației Webex utilizând Configurați șablonul de apelare . Setările de partajare pot fi activate ca parte a Activați sau activați partajare ecran pentru apeluri în aplicația Webex .

8 iulie 2022

Webex Calling este acum disponibilă în alte țări

Extinde prezența lui Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

  • Egipt

  • Nigeria

  • Turcia

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

7 iulie 2022

Configurarea funcțiilor utilizatorului prin CSV

Această caracteristică permite utilizarea CSV, pentru a actualiza în bloc utilizatorii și a furniza servicii în Webex Calling . Cu această capacitate, Webex Calling administratorii au o modalitate simplificată de a exporta datele existente, de a importa date noi și de a actualiza datele în Webex Calling platformă.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați datele de apelare ale utilizatorilor .

Șablon de apelare pentru grupuri

Webex Calling administratorii pot să seteze setările RDC, video și comportamentul apelurilor printr-un șablon de grup. Cu funcția de șabloane de grup, administratorii pot gestiona și aplica la nivel central aceste setări de apel într-un întreg grup. Pentru mai multe informații, consultați Configurați șablonul de apelare .

1 iulie 2022

Optimizare instrument de migrare dispozitiv

Instrumentul Device Migration permite configurarea licențelor de migrare a dispozitivelor pentru dispozitivele care sunt configurate în Webex. Acest instrument oferă, de asemenea, o opțiune de configurare a licenței de migrare a dispozitivului de la Actualizări și migrări > Instrument de migrare a dispozitivului pe Control Hub .

Pentru mai multe informații, consultați Migrați-vă telefonul la Webex Calling .

Audio integrat pentru Webex Calling (Apel invers)

Audio integrat pentru Webex Calling vă permite să participați la Webex Meetings folosind funcțiile de apelare și apelare inversă , fără a suporta taxe PSTN.

Când utilizați dispozitivul dvs Webex Calling dispozitiv sau soft client pentru a participa la o întâlnire prin apelarea sau prin selectarea opțiunii de reapelare, conținut media rămâne în cloud- Cisco Webex , pentru o latență îmbunătățită și economii la tarifele PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați un site Webex Meeting pentru a utiliza Integrated Audio pentru Webex Calling .

Iunie

29 iunie 2022

Transcriere mesagerie vocală ( aplicația Webex )

Voicemail transcription-premise are acum capacitatea de a detecta automat limbi precum engleza, franceză, germană și spaniolă. Politica de păstrare a mesajelor vocale se aplică transcrierii, ceea ce implică faptul că la ștergerea mesaj vocal se șterge și transcrierea asociată.

Pentru mai multe informații, consultați Webex Calling Document albă privind securitatea pentru îmbunătățirea Transcriere/Criptare poștă vocală.

28 iunie 2022

Webex Calling Analytics - informații utilizator

Este disponibil un nou dashboard care oferă o reprezentare vizuală a Webex Calling utilizare pentru utilizatori. Puteți vedea o reprezentare grafică a utilizării și calității tuturor apelurilor în acest grafic. Acum puteți filtra informațiile afișate pe grafice pentru utilizatorii selectați, mai mulți utilizatori simultan și pe baza numelui de utilizator și a e- E-mail. Noul dashboard este disponibil în Control Hub sub Webex Calling .

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

22 iunie 2022

Abilitatea de a vizualiza Condițiile de furnizare a serviciilor pentru înregistrarea apelurilor în Control Hub

Control Hub afișează acum Termenii și condițiile furnizorilor de servicii de înregistrare a apelurilor. Administratorii clienți sau administratorii parteneri trebuie să accepte condițiile de furnizare a serviciilor și condițiile prima dată când permit înregistrare apel. Administratorii pot vizualiza oricând condițiile de furnizare a serviciilor de înregistrare apel utilizatorilor.

Pentru mai multe informații, consultați Activați înregistrare apel pentru o organizație și Activați înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling .

20 iunie 2022

Se pensionează Webex Calling Aplicație

Cisco intenționează să retragă moștenirea Webex Calling Aplicație cunoscută anterior ca BroadSoft UC-One. Toți clienții și partenerii pot face upgrade la experiența aplicației Webex , care oferă cea mai recentă inovație de colaborare de la Cisco. Acest anunț se aplică clienților implementați pe Webex Calling și nu se aplică clienților Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Pentru mai multe informații, consultați Anunț de încheiere a vânzării și de încheiere a utilizării aplicației Webex Calling bazată pe BroadSoft UC-One .

17 iunie 2022

Indicație antispam pentru Webex Calling

Webex Calling este capabil să eticheteze apelurile, ceea ce va reduce timpul de răspuns la apelurile nedorite și riscurile potențiale de securitate. Administratorii pot bloca acum aceste apeluri folosind politicile organizației. Pentru mai multe informații, vizitați Indicarea apelului pentru spam sau fraudă în Webex Calling .


 

Această caracteristică este acceptată în Statele Unite ale Americii, Canada și Puerto Rico.

10 iunie 2022

Audio integrat pentru Webex Calling Instanță dedicată

Sistemul audio integrat vă permite să participați la Webex Meetings folosind funcțiile de apelare și apelare inversă , fără a suporta taxe PSTN. Pentru mai multe informații, vizitați Configurație audio integrată pentru instanța dedicată Webex Calling .

9 iunie 2022

Virtual Connect un nou add-on de conexiune la cloudul privat pentru instanță dedicată

Virtual Connect este un nou add-on de conexiune la cloud privat pentru instanță dedicată. Aceasta este o opțiune suplimentară de conexiune la cloud pentru clienții mai mici sau site-urile de la distanță pentru a observa în mod privat instanța lor dedicată. Avantajele sunt:

  • Activați și gestionați Virtual Connect de la Control Hub .

  • O opțiune opțională de add-on flexibil pentru Cloud Connect

Pentru mai multe informații, vizitați Instanță dedicată-Virtual Connect .

2 iunie 2022

Webex Calling este acum disponibilă în alte țări

Extinde prezența lui Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

  • Saint Maarten

  • Trinidad și Tobago

  • Insulele Turks & Caicos

  • Insulele Virgine americane

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

1 iunie 2022

Activați colectarea PRT la cerere pentru dispozitivele MPP Webex Calling dispozitivelor

Colectarea la cerere PRT permite administratorilor și inginerilor de asistență tehnică să colecteze în mod flexibil jurnale de pe dispozitivele MPP. Utilizând această caracteristică, administratorii pot colecta jurnale și pot crea un caz Control Hub . Echipa de asistență poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență și poate ajuta la rezolvarea cazurilor. Această capacitate îmbunătățește timpul necesar soluționării cazurilor. Pentru mai multe informații, vizitați Cereți colectarea PRT (instrument de raport pentru problemă ) în Control Hub

Mai

31 mai 2022

Webex Calling Linie fierbinte pentru prevenirea sinuciderii

Început 16 iulie 2022 , formând 988, apelurile vor fi dirijare apeluri către Linia de salvare națională pentru prevenirea sinuciderii. Comisia Federală pentru Comunicații (FCC) a adoptat reguli pentru a stabili 988 ca noul număr de telefon național din 3 cifre, ușor de reținut, pentru americanii aflați în criză, pentru a lua legătura cu consilierii în domeniul prevenirii sinuciderii și al sănătății mintale.

Pentru mai multe informații, vizitați Linie de salvare îmbunătățită 988 pentru prevenirea sinuciderii pentru Webex Calling .

25 mai 2022

Webex Calling cu asistență Local Gateway este acum disponibilă în următoarele țări:

  • Bermuda

  • Insulele Virgine Britanice

  • Insulele Cayman

  • Dominica

  • Grenada

  • Guam

  • Jamaica

  • Montserrat

  • Insulele Mariane de Nord

  • Saint Kitts & Nevis

  • Sfânta Lucia

  • Saint Vincent și Grenadinele

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex ? .

Cadru de alertă pentru instanță dedicată în Control Hub

Alertele Instanță dedicată sunt prezentate și notificate în Control Hub . Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni introductive pentru administratori .

24 mai 2022

Configurare CSV-Operator automat

Clienții și partenerii pot pune la dispoziție operatorii automati în bloc în diferite locații. Această capacitate permite administratorilor să dispună opțiunile de meniu ale participant auto , gestionarea fluxului de apeluri, setările pentru ID apelant și programarea pentru mai mulți operatori automati prin încărcare fișier.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați operatorii automati în Control Hub

17 mai 2022

Webex Calling Analytics - optimizare traseu ICE/PNC

Va fi disponibil un nou dashboard care oferă o reprezentare vizuală a Webex Calling utilizarea căii pentru segmentele de apel. Puteți vedea o reprezentare grafică a utilizării și calității tuturor apelurilor în acest grafic. Include filtrarea, care permite utilizatorilor să filtreze segmentele de apel pentru optimizarea căii direct dintr-un grafic. Noul dashboard ar fi disponibil în Control Hub sub Webex Calling .

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Optimizări pentru interfața cu utilizatorul

Experimentați interfață utilizator actualizată a portalului Calling, cu o utilizare generală îmbunătățită a administrării apelurilor Control Hub . Elementele de apelare precum Numere, Locații, Dirijarea apelurilor, Caracteristici, comenzi PSTN, Instanță dedicată, Setări serviciu și Setări client au un aspect și o conexiune consistentă, cu aspect îmbunătățit al paginii. Acest lucru urmărește să îmbunătățească angajamentul general față de calitate și o experiență îmbunătățită a administratorului.

16 mai 2022

Webex Calling Analiză: Calitatea apelurilor care este distribuită pe țări

Va fi disponibil un nou dashboard care oferă o reprezentare vizuală a Webex Calling utilizare și calitate, care sunt defalcate pe țări. Include filtrarea contextuală, care permite utilizatorilor să filtreze întregul dashboard prin selectarea uneia sau mai multor țări direct dintr-un grafic. Noul dashboard este disponibil în Control Hub sub Webex Calling .

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

12 mai 2022

Management îmbunătățit cheie linie pentru Cisco MPP

Optimizarea managementului cheie linie este furnizată în două etape. Prima fază oferă administratorilor posibilitatea de a defini dispunerea butoanelor specifice modelului pentru dispozitivele individuale. Administratorii pot aplica funcții precum linie primară linie partajată și apelare rapidă (cu valoare opțională, monitorizare, deschisă și închisă).

Pentru mai multe informații, consultați Configurați aspecte pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub .

3 mai 2022

Activați sau dezactivați partajarea pentru apelare în aplicația Webex

Ca parte a setărilor experienței în cadrul apelurilor pentru aplicația Webex (pentru Webex Calling ), administratorul Control Hub poate dezactiva partajarea pentru utilizatorii aplicației Webex într-un apel. Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați partajarea pentru apelare în aplicația Webex .

Aprilie

28 aprilie 2022

Schimbare în comportamentul de apelare, prezentarea numerelor și filtrarea apel de ieșire pentru Webex Calling

Webex Calling apelarea externă se modifică pentru a asigura un comportament consecvent pentru dirijare apel, prezentarea numerelor și filtrarea apelurilor. Pentru detalii privind această modificare, Comportamentul apelării, prezentarea numerelor și filtrarea apel de ieșire pentru Webex Calling .

27 aprilie 2022

Tablou de bord detaliat Istoric apeluri în Control Hub

Noul Tablou de bord detaliat Istoric apeluri în Control Hub vă permite să vizualizați rapid și ușor detalii apel pentru fiecare apel de pe dvs Webex Calling implementare. Indicatorii KPI de nivel superior pentru numărul total de apeluri, apelurile la care se răspunde, apelurile din locația dvs. cea mai aglomerată și utilizatorii activi vă oferă informații detaliate despre Webex Calling implementare din Control Hub . Utilizați dashboardul pentru a vizualiza tipurile de apeluri efectuate de utilizatori, fie că sunt interne, locale sau internaționale, pentru a optimiza costurile PSTN. Filtrele puternice vă permit să filtrați și să găsiți anumite apeluri în vizualizarea tabel.

Noul dashboard vine cu un raport exportabil în Secțiunea Rapoarte din Control Hub . Acest dashboard vă permite să exportați rapoarte zilnice, săptămânale, lunare sau personalizate ale înregistrărilor apelurilor, să creați rapoarte programate și, pentru utilizatorii Webex Pro Pack, să exportați înregistrări ale apelurilor prin API .

22 aprilie 2022

Sincronizare Nu deranjați (DND) între aplicația Webex și telefon

Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă concentra pe o activitate sau aveți nevoie de timp departe de serviciu, acum puteți întrerupe notificările de apelare și mesagerie prin activarea DND din aplicația Webex sau telefon. Când utilizatorul activează DND pe telefon, starea este integrată cu aplicația Webex a utilizatorului, utilizatorul Webex și notificările de apeluri și mesaje sunt întrerupte. Când utilizatorul este gata, DND poate fi dezactivat fie din aplicația Webex , fie din telefon. Odată dezactivată, notificările de apeluri și mesagerie se reiau pe dispozitivele lui . Pentru mai multe informații, consultați Sincronizarea Nu deranjați (DND) între aplicația Webex și telefon de birou

21 aprilie 2022

Actualizări meniu utilizator MPP

Această caracteristică elimină setările din meniul utilizatorului MPP, care sunt setate prin funcția Setări dispozitiv activată Control Hub . De asemenea, aceste setări sunt acum inaccesibile pentru utilizator. Pentru informații detaliate despre modificările meniului, consultați Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling .

19 aprilie 2022

CCPP unificat pentru Webex Calling și instanță dedicată

Partenerii PSTN Cloud Connected Webex Calling (CCPP) vor putea să-și valorifice peering-ul existent cu Webex Calling pentru instanță dedicată. Pentru informații detaliate despre modificările meniului, consultați PSTN conectat la cloud .

Schimbați de la adresa pentru Webex Calling e-mail-uri

Adresa de la e-mailurile de notificare primite de la Webex Calling platforma este schimbată în @webex.com și cu numele Webex.webex_comm Această modificare ajută la menținerea coerenței cu alte mesaje de sistem Webex .

Experiență cloud Cisco Webex îmbunătățită pentru dispozitivele Cisco MPP activată Webex Calling și Webex pentru BroadWorks în Control Hub

Se stabilesc bazele pentru asigurarea unei experiențe Cisco on Cisco îmbunătățite și superioare cu MPP și Webex Calling sau Webex pentru BroadWorks. Webex care sunt acceptate pe MPP în această caracteristică includ:

  • Cisco Webex cloud Onboarding - toate seria 6800/7800/8800

  • Solicitări de Webex (repornire și raportare problemă) - toate seriile 6800/7800/8800

Dispozitivele MPP integrate în cloudul Cisco Webex afișează o pictogramă cloud care indică o integrare reușită.

Iată datele de disponibilitate:

  • SUA, Canada și regiunile EMEA pe 20 aprilie 2022

  • Regiunile APAC și Japonia pe 21 aprilie 2022

Pentru mai multe informații, consultați Funcțiile Webex sunt disponibile pe dispozitivele Cisco MPP .

15 aprilie 2022

Provisioning API - Locații

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platformă. Acest API vă ajută să configurați funcțiile de locație Webex Calling . Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

8 aprilie 2022

API de configurare: Citiți numere

Administratorii necesită capacitatea Webex API pentru a accepta activarea locației pt Webex Calling numerele din Platforma Webex for Developers. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

7 aprilie 2022

Mutați numerele între locații

Acum puteți muta numerele dintr-o locație în alta atunci când ambele locații se află în aceeași conexiune PSTN. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați numerele de telefon în Control Hub .

5 aprilie 2022

Se migrează persoana de contact din organizație

Utilizați Control Hub pentru a migra contactele organizației dvs. Această migrare facilitează importul și exportul persoanelor de contact ale organizației în Control Hub fișiere cu valori separate prin virgulă (CSV). Odată importate în Webex, utilizatorii din organizația dvs. pot accesa contactele organizației prin aplicația Webex . Pentru mai multe informații, consultați Gestionați contactele organizației în Control Hub .

Căutare îmbunătățită a persoanelor și a persoanelor de contact

Acum puteți utiliza aplicația Webex pentru a căuta persoane de contact ale organizației definite de administrator, pe lângă utilizatorii Webex . Persoanele de contact ale organizației pot fi definite pentru furnizori, clienți sau orice contacte necesare organizației dvs. Când căutați persoane în aplicația Webex , toate contactele care sunt definite de administrator sunt afișate în vizualizarea Persoane. Această capacitate permite utilizatorilor să caute și să apeleze contactele. Pentru mai multe informații, consultați Căutați și apelați contactele de pe telefonul dvs .

Contactele organizației pot fi create de administrator cu numere de telefon, adresa SIP și alte atribute. Un administrator poate vizualiza și importa contactele organizației folosind o nouă vizualizare în Control Hub .

Această caracteristică este introdusă în etape, căutarea de contacte definită de administrator va fi disponibilă și pe Webex Calling telefoane mai târziu în cursul anului.

Martie

31 martie 2022

Webex Go

Webex Go este o experiență de colaborare optimizată pentru mobil, care aduce Webex Calling către dialer-ul nativ al telefon mobil al unui utilizator final . Este disponibil ca add-on la Webex Calling clienții din SUA. Pentru mai multe informații, consultați Webex Go .

Sprijinirea importului generic de contacte personale

Această caracteristică oferă un mecanism pentru Webex Calling administratorilor să importe contactele oricărui utilizator în baza de date de contact personal Webex (serviciu de contact). Acest lucru este generic, deoarece sursa contactelor poate fi din implementări în rețeaua corporatistă , sisteme de contact cloud-concurență sau chiar implementări Webex Calling MT. Acesta deschide scenariile de migrare pentru a accepta orice caz de import de contact personal , nu doar Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați Migrați contactele personale la WebEx .

30 martie 2022

Dirijare bazată pe locație pentru conformitatea cu regulamentul de ocolire a taxei

reglementările de telecomunicații din unele țări precum India impun ca rețeaua PSTN să nu fie ocolită pentru a reduce costurile asociate cu apelurile interurbane. Pentru a activa Webex Calling service pentru aceste țări, este necesar ca Webex Calling acceptă rutare bazată pe locație în funcție de rețeaua geografică a utilizatorului. Această caracteristică permite asistența în Webex Calling pentru a fi conform cu reglementările de ocolire cu taxă. Pentru mai multe informații, consultați Activați Webex Calling pentru India .

Configurați notificări pentru apeluri de urgență în Control Hub

Un nou Webex Calling experiență administrativă pentru gestionarea dvs Webex Calling notificările privind apel de urgență privind locația lui sunt acum disponibile în anumite regiuni. Pentru mai multe informații, consultați Configurați notificările pentru apeluri de urgență în Control Hub .

API de configurare: Spații de lucru

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platformă. Această integrare ajută la gestionarea locurilor și asistență Webex Calling dreptul. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

Transcriere mesaj vocal

Transcrierea mesajelor vocale primite este disponibilă pt Webex Calling utilizatorilor. La activarea transcripției mesageriei vocale, primiți o notificare prin e-mail cu mesageria vocală transcrisă în corpul e-mailului pentru fiecare nou mesaj de mesagerie vocală, iar mesageria vocală este atașată ca fișier .wav. Pentru mai multe informații despre transcrierea mesageriei vocale, consultați Transcriere mesagerie vocală pentru Webex Calling și Configurați și gestionați setările de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling .

API de configurare: Interior parcare apel

Adăugarea suportului pentru apelare în Platforma Webex for Developers pentru a sprijini integrarea instrumentelor externe și configurarea automată a extensiei de apel. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

API de configurare: Funcții de utilizator rămase

Adăugarea asistenței pentru funcțiile de utilizator rămase în Webex for Developers Platform. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

29 martie 2022

Depanare de calitate media

Un nou mod de a vă vizualiza Webex Calling apelurilor. Utilizați instrumentul de depanare pentru a căuta Webex Calling apeluri și vedeți informații privind pachet pierdut hop cu hop, fluctuația și latența. Vizualizarea de depanare afișează informații despre apel, evidențiază problema de calitate media și ajută la o rezolvare rapidă. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile și pentru apelurile care implică telefoane de birou și clienți soft, atât desktop, cât și mobil. Pentru mai multe informații, consultați Depanați calitatea conținutului media Webex Calling în Control Hub .

Filă nouă Calitate media în Calling analytics

Noul tablou de bord Calling Media Quality din Control Hub face ca acesta să fie ușor de gestionat Webex Calling calitatea apelurilor în cadrul organizației dvs. Indicatorii cheie de performanță (KPI) de nivel înalt oferă administratorilor o imagine rapidă asupra calității apelurilor la nivel global. Diagramele noastre oferă vizualizări detaliate ale acestor date în funcție de locație, adresă IP, tip de media, tip de conexiune, codec, tip de terminal și model de telefon IP . Datele sunt disponibile pentru apelurile Webex Calling și nu pentru apelurile Call on Webex și sunt actualizate aproape în timp real. Puteți vedea datele despre calitatea apelului în decurs de 15 minute de la încheierea unui apel.

Administratorii pot utiliza filtre pentru și mai multă granularitate, cum ar fi izolarea datelor privind calitatea apelurilor în funcție de locație și tip de telefon IP , în doar secunde. Aceste instrumente le permit clienților noștri să ofere o experiență de apelare consecventă și de înaltă calitate și să rezolve problemele înainte ca utilizatorii să se plângă. Pentru mai multe informații, consultați Secțiunea Apelare din Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

25 martie 2022

Setări pentru comportamentul de apelare

Setarea pentru comportamentul de apelare în Control Hub este actualizată pentru a se alinia mai bine cu alocarea licenței serviciului de apelare. Această funcție eficientizează comportamentul de apelare prin API pentru utilizatorii integrați la Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Comportamentul de apelare și alocarea drepturilor de apelare.

23 martie 2022

Actualizat Webex Calling experiență pentru vrăjitorul de configurare pentru prima dată

Webex Calling administratorii pot utiliza noul flux pentru a configura prima locație a Webex Calling . Utilizați experiența actualizată a expertului de configurare pentru prima dată pentru configurarea serviciilor Webex .

21 martie 2022

Adăugați suport pentru PLAR/Ringdown pentru dispozitivele Cisco ATA și MPP

Această caracteristică oferă control administrativ pentru a activa un serviciu PLAR/Ringdown pe anumite telefoane. Pentru mai multe informații, consultați Configurați Hotline (PLAR) pe Cisco MPP, ATA19x și dispozitivele Audiocodes ATA .

17 martie 2022

Upgrade firmware MPP DECT la v5.0.1

Firmware-ul MPP DECT este actualizat pentru Cisco DECT DBS-210 de la v480b20 la v501. Prezentarea acestor funcții ca parte a acestui upgrade de firmware:

  • Asistență statistică apel pe SIP Signaling și media

  • Suport pentru reglarea volumului soneriei - opțiuni mai puternice

  • Suport pentru limba maghiară

  • Suport pentru extinderea caracteristicii mai multe celule pentru apelare

    • Soluția multicell va fi extinsă pentru până la 50 de stații de bază și 120 de linii.

    • Creșterea capacității Control Hub va fi disponibilă din 28 februarie 2022 pentru regiunile UE/EN și pe 7 martie 2022 pentru regiunile NAMER/CA/AU/JPN.

  • Suport pentru granularitatea opțiunii DHCP 150.

Dispozitivele se vor actualiza automat în timpul programului de resincronizare pe noapte pentru fiecare regiune. Pentru informații suplimentare, vizitați Note de versiune Cisco IP DECT seria 6800 pentru versiunea firmware 5.0(1) . Dacă DBS-210 are firmware-ul 4.5.x sau 4.6.x, faceți upgrade la 4.8.1 SR1 (v480b20) manual înainte de integrarea în Control Hub. Puteți descărca firmware-ul utilizând Descărcare software link.


 

Firmware-ul de bază DBS-110 este planificat să fie actualizat în timpul unei activități separate de întreținere.

Se aplică mai mult de o linie la un receptor DECT , utilizând Gestionare receptor opțiunea din funcția Construire rețea DECT nu este acceptată în prezent. Acest lucru poate determina repornirea bazei când primește fișier de configurare actualizat . Este planificată o remediere și va fi implementată în timpul unui eveniment separat de întreținere a firmware-ului. Am recomandat să configurați o singură linie pentru fiecare receptor, până când soluția este implementată .

1 martie 2022

Prezență bogată în apeluri în aplicația Webex

Integrarea prezenței apelurilor între telefon de birou al utilizatorului și caracteristica aplicației Webex vă oferă un avantaj tactic în conectarea eficientă a apelanților cu angajații, ceea ce va reduce timpul de așteptare și blocările. Pentru mai multe informații, consultați Sincronizarea prezenței apelurilor în Webex Calling .

API de configurare: Grupuri de difuzare

Adăugarea de asistență pentru integrarea furnizării automate a datelor bazate pe locație Webex Calling Grupuri de difuzare. Această caracteristică permite crearea, ștergerea și editarea grupurilor de difuzare. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

Experiență dispozitiv ecran complet

Se lansează vizualizarea de gestionare a dispozitivelor MPP pentru dispozitive. Navigați din Control Hub , accesați Management > Dispozitive . Faceți clic pentru a selecta un dispozitiv din listă și se afișează vizualizarea pe întregul ecran pentru dispozitiv asociat .

Webex Calling administratorii pot utiliza vizualizarea pe întregul ecran pentru a configura dispozitive similare cu alte servicii Webex .

Februarie

25 februarie 2022

API de configurare: Operator automat

Adăugarea suportului pentru API participant auto în Webex for Developers Platform. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

18 februarie 2022

Upgrade firmware Cisco MPP la v11.3.6

Firmware-ul pentru mai multe platforme va fi actualizat pentru telefoanele Cisco MPP 6800, 7800 și 8800 de la 11.3.5 la 11.3.6. Ca parte a acestui upgrade de firmware, nu sunt introduse funcții de apelare noi pentru Webex Calling. Această versiune de firmware conține remedieri ale erorilor, care sunt documentate în notele de lansare 6800, notele de lansare 7800, și notele de lansare 8800. Dacă clienții sunt interesați să participe la programul EFT, aceștia pot solicita activarea acestuia cu ajutorul Echipa TAC .

  • Suport pentru limba franceză-canadiană pe telefonul IP .

  • Activați ICE pe WxC în KDDI APAC și Japonia (cu excepția telefoanelor video Cisco – Cisco 8845 și Cisco 8865).

  • Telefoanele IP desktop din seria 8800 au o opțiune meniu telefon la Setări > Preferințe apel > Preferințe audio > Reducere zgomot . În mod implicit, reducerea zgomotului este dezactivată, dar utilizatorul are opțiunea de a o activa pe telefoanele sale.

15 februarie 2022

Cisco PSTN cu Webex Calling este acum disponibil în următoarele țări:

  • Grecia

  • Polonia

  • Elveția

Pentru informații suplimentare, vizitați Începeți cu planul de apelare Cisco .

Limbi suplimentare pentru anunțuri

Acum puteți selecta limbi suplimentare pentru anunțurile audio și mesajele vocale. Limbile incluse în această îmbunătățire sunt:

  • Arabă

  • Bulgară

  • Catalană (Spania)

  • Croată

  • Daneză

  • Neerlandeză

  • Finlandeză

  • Maghiară

  • Indoneziană

  • Norvegiană

  • Poloneză

  • Română

  • Rusă

  • Sârbă

  • Suedeză

  • Turcă

  • Thailandeză (Thailanda)

  • Vietnameză

  • Spaniolă (America Latină)

14 februarie 2022

Webex Calling Instanța dedicată este disponibilă în regiunea Australia

Două noi centre de date din Australia sunt disponibile pentru apelurile în instanță dedicată. Partenerii și clienții pot activa acum instanța dedicată în regiunea „AUS” din Asistentul pentru prima configurare (FTSW). Pentru mai multe informații, consultați Cum să activați instanța dedicată .

Ianuarie

31 ianuarie 2022

API de configurare: Parcare apel

Adăugarea suportului pentru Parcarea apelurilor în Platforma Webex for Developers. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

API de configurare: Programele locațiilor

Se adaugă suport pentru programele de locație în Platforma Webex for Developers. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

28 ianuarie 2022

Configurați interceptarea apelurilor pentru o locație

Administratorii pot intercepta apelurile de intrare sau de ieșire pentru o locație din Control Hub . Deconectați liniile telefonice ale unei locații și redați un anunț detaliat pentru apelanți și oferiți opțiuni alternative de rutare. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Configurați interceptarea parcării apelurilor pentru o locație din Cisco Webex Control Hub .

27 ianuarie 2022

Extindeți apelul de refuz la toate dispozitivele

Modificare implicită a comportamentului pentru toate dispozitivele Webex și aplicația Webex : Acțiunile de respingere a apelului sunt extinse la toate dispozitivele sau aplicațiile pe care este prezentă linia. Această acțiune oprește soneria de parcare a apelurilor pe alte dispozitive sau aplicații odată ce apelul este refuzat.

Comportamentul implicit s-a schimbat retroactiv pentru dispozitivele existente, cu excepția cazului în care există mai multe dispozitive MPP/ATA pentru un anumit utilizator.

Acest nou comportament implicit poate fi modificat în Control Hub pe bază de linie pentru dispozitivele MPP/ATA, la adăugarea dispozitivului. Acest lucru poate fi de dorit pentru scenariile cu linie partajată .

Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile. Pentru mai multe informații, vizitați Refuzați un apel care sună pe toate dispozitivele pentru un utilizator .

19 ianuarie 2022

Audio integrat pentru Webex Calling

Webex Calling acum vă permite să apelați pentru a apela în numerele Webex Meetings , atât cu taxă, cât și fără taxă, fără a suporta taxe PSTN. Când apelați la o întâlnire de la dvs Webex Calling dispozitiv, conținutul media rămâne pe rețea în cloud- Cisco Webex , pentru o latență îmbunătățită și tarife PSTN reduse. Pentru mai multe informații, consultați Audio integrat pentru Webex Calling .

6 ianuarie 2022

Configurarea automată a dispozitivelor Webex App în Unified CM pentru apeluri în instanță dedicată

Funcția de configurare automată în Control Hub permite configurarea automată a dispozitivelor utilizatorului pt Webex Calling în Unified CM, fără intervenția vreunui administrator. Când un utilizator a prevăzut pentru Webex Calling în Instanța dedicată se conectează cu adresa de e-adresă de e-mail înregistrată sau ID -ul de utilizator în aplicația Webex , tipurile de dispozitive corespunzătoare sunt automate și sunt create în Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea automată a dispozitivelor aplicației Webex în Unified CM pentru apelare în instanță dedicată .

Decembrie

22 decembrie 2021

Ștergeți în bloc numerele

Administratorii au capacitatea de a selecta numere nealocate și de a le șterge în bloc. Pentru mai multe informații, consultați Ștergeți în bloc numerele de telefon din Control Hub .

21 decembrie 2021

Video pentru apeluri N-way

Această caracteristică permite transmisia video pentru apelurile conferință ad-hoc inițiate de utilizatorii din Webex Calling. Apelurile de conferință video sunt acum activate acolo unde existau anterior apeluri de conferință exclusiv audio pentru dispozitivele cu capacitate video.

Consolidarea modelului partenerului Webex Calling

Parteneri: Oferta Webex Calling for SP va fi consolidată într-o ofertă unică, simplificată, pentru a oferi piețe adresabile extinse și opțiuni PSTN pentru parteneri și clienți. Pentru Webex Calling , un reprezentant Cisco vă va contacta cu detalii suplimentare și programarea conversiei.

16 decembrie 2021

Specificați numele ID apelant extern

Administratorii pot specifica acum numele ID -ului de apelant extern pentru utilizatori și spațiile de lucru din Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Specificați opțiunile de ID apelant pentru utilizatori și spațiile de lucru .

Disponibilitate limitată - Asistență pentru dispozitivele Yealink pe Webex Calling (Configurație gestionată Cisco )

Clienții care au achiziționat deja dispozitive Yealink și au nevoie de dispozitive de conferință din seria T sau CP expuse la organizația lor în Control Hub trebuie să contacteze Managerul de cont Cisco pentru aprobare. Vă rugăm să vedeți Lista dispozitivelor Webex Calling Support pentru modelele disponibile.

Curățarea codului de acces la caracteristici (FAC) și documentație

Am documentat pe deplin toate FAC-urile disponibile și am dezactivat FAC-urile nedocumentate care cauzează o utilizare slabă. Pentru mai multe informații, consultați Codurile de acces la funcții pentru Webex Calling .

15 decembrie 2021

Creșteți gradul de cunoaștere privind modificările E911 în SUA

Pe 6 ianuarie 2022, faza 2 din RAY BAUM'S Act va intra în vigoare pentru apelurile de urgență în SUA Webex Calling a introdus recent capacitatea de a accepta „Nomadic E911 cu suport pentru locație dinamică în Webex Calling”. Această caracteristică crește gradul de cunoaștere a E911 prin afișarea bannerului Control Hub, notificări și prin furnizarea unei liste de verificare cu pașii pe care trebuie să îi efectueze clientul pentru a răspunde cerințelor viitoarei reglementări. Pentru informații suplimentare, consultați: Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling .

14 decembrie 2021

RTCP Web pentru instanță dedicată/UCMC

Această caracteristică permite Web RTCP (instrument de monitorizare în timp real) pentru următoarele aplicații UC - CUCM, CUC, IMP, CER în instanță dedicată. De asemenea, permite accesul OTT la acest instrument prin Control Hub.

8 decembrie 2021

Activarea Înregistrării apelurilor este simplificată

De la începutul acestui an, Webex Calling include dreptul de înregistrare apel Dubber Go pentru toți utilizatorii, fără costuri suplimentare. Înainte de această caracteristică, un administrator de client trebuia să aștepte ca partenerul să activeze caracteristica de înregistrare apel înainte de a putea atribui acest serviciu utilizatorilor. Odată cu această actualizare a caracteristicii, Înregistrarea apelurilor este acum setată la ON în mod implicit în setarea partenerului. În calitate de administrator, puteți activa sau dezactiva cu ușurință înregistrare apel pentru fiecare utilizator specific, fără a fi nevoie să așteptați ca partenerul dvs. să activeze această caracteristică. Acest serviciu este disponibil pentru toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați: Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație și Activați înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling .

Migrarea UCM a contactelor personale

Oferiți migrarea contact personal Jabber pentru un număr mare de utilizatori, care nu necesită ca utilizatorul final să facă nimic pe dispozitivul său.

3 decembrie 2021

Disponibilitate limitată - Asistență pentru dispozitivele Poly pe Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Clienții care au achiziționat deja dispozitive Poly și au nevoie de dispozitive Poly VVX sau Trio expuse organizației lor în Control Hub trebuie să contacteze Managerul de cont Cisco pentru aprobare. Vă rugăm să vedeți Lista dispozitivelor Webex Calling Support pentru modelele disponibile.

API Call Control: Preluare apel și transfer dezactivare sunet

Secțiunea Comenzi apeluri din Webex pentru dezvoltatori va avea noi API-uri pentru a gestiona preluarea apelurilor, transferul sunetului și transferul DTMF. O nouă secțiune pentru Webex Calling Voice Mesagerie este introdusă în Webex For Developers API Reference, care acoperă noile API-uri pentru mesajele vocale și indicatorii de așteptare a mesajelor. Aceste noi API-uri permit utilizatorilor să obțină un rezumat al tuturor mesaje din mesageria vocală și să seteze în mod programatic starea indicator așteptare mesaj . API-urile Webhooks sunt actualizate cutelephony_mwi , o resursă nouă, prin care utilizatorii pot primi notificări despre evenimente atunci când au loc modificări la serviciul de mesagerie vocală al utilizatorilor.

2 decembrie 2021

Optimizări aduse politicilor de mesagerie vocală

Organizațiile au nevoie de capacitatea de a defini politici pentru mesaje din mesageria vocală. Cu această caracteristică, un administrator Webex Calling poate avea acum mai mult control asupra perioadei de păstrare a mesajelor vocale, regulilor de redirecționare a mesajelor vocale și reguli mai stricte privind parola. Dacă este activată, politica de păstrare a mesajelor vocale permite administratorului să aleagă cât timp vor fi stocate mesajele vocale înainte de a fi șterse automat. Cu Regulile de redirecționare a mesajelor vocale, administratorii pot permite sau interzice utilizatorilor să redirecționeze fișierul cu mesaj vocal către un e-mail. În plus, am îmbunătățit regulile privind parola privind frecvența cu care utilizatorul trebuie să schimbe PIN PIN , lungimea acestuia și capacitatea de a evita ca utilizatorii să seteze parole simple. Această caracteristică permite administratorilor să definească setările pentru mesajele vocale pentru a răspunde nevoilor de conformitate ale organizației.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

1 decembrie 2021

Posibilitatea de a seta Prioritatea Codecului în Setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT

Am adăugat posibilitatea de a seta Prioritatea Codecului în Setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT numai la nivelurile de dispozitiv și locație individuale. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Notificare privind întreținerea Cisco MPP: Adăugarea tastei soft mesagerie vocală la Cisco MPP 6821

În prezent, Cisco MPP 6821 nu are un buton fizic de mesagerie vocală și nu există nicio tastă soft mesaje pentru acces rapid la portalul vocal.  Acest efort va adăuga o tastă soft Mesaje pentru ca utilizatorii să își acceseze căsuță poștă vocală pe portalul vocal.

Conform programului de mai jos, dispozitivele se vor actualiza automat în timpul programului de resincronizare nocturnă pentru fiecare regiune:

  • CANADA – 1 decembrie 2021

  • EMEA – 1 decembrie 2021

  • NAMER — 1 decembrie 2021

  • JAPONIA — 2 decembrie 2021

  • APAC – 2 decembrie 2021

Noiembrie

30 noiembrie 2021

Se configurează CSV: Cozile de apeluri și grupurile de hunt

Am adăugat asistență pentru secvențele de apeluri și grupurile de hunt prin CSV din Control Hub, disponibil pentru parteneri și clienți. Pentru mai multe informații, consultați Referință la formatul fișier CSV pentru coada de apeluri Webex Calling și Referință la formatul fișier CSV pentru grup de hunt Webex Calling .

Numele și descrierile actualizate în conținutul portalului utilizatorilor apelanți

Portalul pentru utilizatorii Calling pentru Webex Calling va avea mai multe actualizări de conținut pentru a face caracteristicile Webex Calling mai ușor de înțeles de către utilizator final. Videoclipurile de ajutor în linie sunt acum incluse. Birou oriunde este acum Accesibil printr-un singur număr (Birou oriunde), iar caracteristicile Birou de la distanță sunt acum acceptate prin Accesibil printr-un singur număr (Birou oriunde).

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

24 noiembrie 2021

Se configurează CSV: Preluare apel

Am adăugat asistență pentru preluarea apelurilor prin CSV din Control Hub, disponibilă pentru parteneri și clienți. Pentru mai multe informații, consultați Referință la formatul fișier CSV pentru preluarea apelurilor Webex Calling .

15 noiembrie 2021

Centru de centru de date Webex Calling Singapore

Centrul de centru de date Webex Calling Media Pop din Singapore este un nou centru de date calling care oferă servicii edge, servicii media și interconexiuni cu parteneri precum Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) către locațiile clienților din țările din Asia de Sud-Est. Clienții din regiune se pot conecta la centru de date din Singapore ca cel mai apropiat punct de intrare în rețeaua Webex , minimizând latența și îmbunătățind calitatea media. Pentru mai multe informații, consultați centru de date din Singapore pentru Webex Calling .

15 noiembrie 2021

Nomadic E911 cu suport pentru locație dinamică în Webex Calling

Pe 6 ianuarie 2022, va intra în vigoare faza 2 din RAY BAUM'S Act, care impune transportarea unei locații care pot fi dispecerate pentru dispozitivele non-fixe și în afara rețelei corporatiste , împreună cu toate apelurile 911, către punctul de acces pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător. Aplicația și dispozitivele Webex , atunci când se află în campus, furnizează informații despre locație pe baza topologiei rețelei configurată de administrator sistem. Sistemul detectează identitatea rețelei pentru conectarea acestora, cum ar fi BSSID de la punctul de acces wireless , adresa fizică a dispozitivului (MAC) sau subrețea IP și utilizează maparea configurată de administratori pentru a identifica cu precizie locația unui utilizator. Pentru utilizatorul Nomadic din în afara rețelei corporatiste , aplicația Webex va solicita acestor angajați adresa lor curentă și o va valida, pentru a fi utilizată ca parte a apel de urgență. Nomadic E911 este acum inclus în abonamentul dvs. existent Webex Calling (instanță multi-locată și dedicată) și UCM Cloud pentru toți utilizatorii din SUA.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Se aplică numai organizațiilor cu locații în SUA. Pentru mai multe informații, vizitați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

Webex App E911

Un câmp „Secret Key” este acum disponibil în Control Hub pentru ca aplicația Webex să fie compatibilă cu nevoile RAY BAUM’S Act 2021. Aceasta este utilizată de aplicația Webex pentru a determina locația utilizatorului atât în permis (hartă electronică Enterprise), cât și în afara sediului. Aplicația Webex îl utilizează pentru a comunica cu RedSky, un furnizor E911, pentru a determina locația utilizatorilor atunci când aplicația detectează orice schimbare în rețea. Aplicația este acum capabilă să detecteze automat locația mapată prin cablu (locații furnizate de administrator în RedSky) sau să solicite adresa pentru orice locație care nu este sediul locației.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Se aplică numai organizațiilor cu locații în SUA. Pentru mai multe informații, vizitați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

4 noiembrie 2021

Webex Setup Assist

Experții Cisco ajută partenerii și administratorii clienților în migrarea și implementarea serviciilor Webex Calling prin serviciul Webex Setup Assist. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți asistență pentru implementările Webex Calling cu Webex Setup Assist .

3 noiembrie 2021

Upgrade firmware Cisco MPP la 11.3.5

Firmware-ul pentru mai multe platforme a fost actualizat pentru telefoanele Cisco MPP seriile 6800, 7800 și 8800 de la 11.3.4 la 11.3.5. Ca parte a acestui upgrade de firmware, nu sunt introduse funcții de apelare noi pentru Webex Calling. Această versiune de firmware conține remedieri ale erorilor care sunt documentate în 6800 note de lansare, 7800 note de lansare și 8800 note de lansare. Dacă clienții sunt interesați să participe la programul EFT, aceștia pot solicita activarea acestuia cu ajutorul Echipa TAC .

Upgrade-uri firmware căști pentru următoarele modele:

  • Cisco 520 și 530 -> 15-18-26

  • Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

Octombrie

29 octombrie 2021

API de configurare: Preluare apeluri

Am adăugat asistență pentru API-ul de preluare a apelurilor . Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

Eliminarea accesului la utilizatori și la spațiile de lucru din Portalul Calling Admin

Configurația pentru utilizatori și spațiile de lucru este migrată complet în Control Hub, astfel încât accesul și editarea în Portalul de administrare Calling sunt eliminate.

22 octombrie 2021

Grup mesagerie vocală

Această caracteristică le permite clienților Webex Calling să creeze și să gestioneze o căsuță vocală și o căsuță de intrare fax care pot fi partajate de mai mulți utilizatori. Mesajele vocale sunt acum accesibile prin portalul vocal și/sau e-mailul către o adresă de e-adresă de e-mail (în mod ideal, o listă de distribuție). Grupul de mesagerie vocală poate fi utilizat pentru mai multe aplicații, cum ar fi coada de apeluri sau depășirea grup de hunt , o opțiune pentru operatorul participant auto sau chiar ca o căsuță de e-mail pentru contractori.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați o cutie vocală partajată și o cutie de fax de intrare pentru Webex Calling .

7 octombrie 2021

Integrare Singlewire/Informacast cu Webex Calling

Această caracteristică va permite unui utilizator Webex Calling să formeze și să se conecteze la un server Singlewire/Informacast pentru a reda un mesaj preînregistrat sau un anunț live. Mesajul este difuzat către MPP-urile asociate cu mesajul definit. Această funcție este acum disponibilă în toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Adăugați dispozitivul gestionat de client .

6 octombrie 2021

Conexiuni la rețea privată Webex Calling

Private Network Connect (PNC) le permite clienților să acceseze Webex Calling mai sigur și mai fiabil decât prin internet superior (OTT). Opțiunile cheie pentru acces privat sunt VLAN pentru fiecare client prin interconectarea unui partener sau o interconexiune dedicată pentru un client. Odată ce interconectarea este stabilită, PNC-urile clienților sunt introduse cu ușurință în Control Hub, cu furnizarea automată a elementelor de rețea și actualizări ale configurațiilor dispozitivelor.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă peste tot, cu excepția regiunii centru de date integrate în UE. Interconectarea este necesară înainte de a comanda.

Pentru informații suplimentare, vizitați Conectați rețeaua privată a clientului la Webex Calling .

5 octombrie 2021

Sisteme de cameră pentru utilizatori (mod personal)

Cu aceste caracteristici, Room System, ca un dispozitiv de birou (DX), poate fi acum adăugat unui utilizator ca dispozitiv personal. Atunci când este adăugat ca dispozitiv personal, utilizatorii îl pot utiliza la fel ca un dispozitiv fix, inclusiv pentru a efectua apeluri PSTN direct de pe dispozitiv.

Pentru mai multe informații, consultați Instalați-vă Webex Room Phone .

4 octombrie 2021

Disponibilitatea planului de apelare Cisco

Cisco PSTN cu Webex Calling este acum disponibil în următoarele țări.

  • Belgia

  • Danemarca

  • Finlanda

  • Franța

  • Germania

  • Irlanda

  • Luxemburg

  • Suedia

Pentru informații suplimentare, vizitați Începeți cu planul de apelare Cisco .

Septembrie

30 septembrie 2021

Noul centru de date integrat UE nativ

Webex Calling este acum o pereche de centru de date native din UE, eliminând dependența de centru de date din Regatul Unit pentru clienții din UE. Noii clienți din UE sunt acum găzduiți în acea pereche de centru de date , dacă prima locație de apelare pe care o creează este într-o țară din UE. Clienții preexistenți au opțiunea de a solicita o migrare la noua pereche de centru de date din UE.

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de date Webex Calling în Uniunea Europeană .

Integrarea înregistrare apel Dubber

Integrarea Dubber Call Recording elimină configurarea scaunului pivotant necesară în prezent. Când înregistrare apel este activată pentru un utilizator, utilizatorul va fi creat automat în Dubber, fără a fi necesare acțiuni suplimentare ale administratorului. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling .

Înregistrare apel: Activați înregistrarea în flux dual

Înregistrările apelurilor capturate de Dubber, partenerul nostru pentru înregistrare apel , sunt acum în flux dual în loc de structura curentă cu flux unic. Dual-stream-ul îi permite lui Dubber să proceseze înregistrările după ceea ce a auzit utilizatorul Webex Calling sau după ceea ce a spus utilizatorul Webex Calling , în loc să revizuiască doar ceea ce s-a auzit și spus împreună. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling .

29 septembrie 2021

Dispozitive gestionate de client: Suport pentru dispozitivele de ușă de la 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Cu noua caracteristică Dispozitive gestionate de client, administratorii pot atribui un dispozitiv SIP precertificat unui spațiu de lucru și apoi pot utiliza informațiile furnizate pentru a configura și implementa manual dispozitivul. Dispozitivele gestionate de client vor fi adăugate în etape, inclusiv dispozitivele 2N, GrandStream, CyberData și Algo.

Disponibilitatea acestei funcții, per furnizor, este după cum urmează:

  • Algo — Toate regiunile

  • 2N — Toate regiunile

  • Grandstream — Toate regiunile

  • Cyberdata — În curând

Pentru informații suplimentare, vizitați Adăugați dispozitivul gestionat de client .

Portofoliu extins de dispozitive: DECT-210 Multi-cell - construiți și gestionați rețea DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permite configurarea a până la 30 de terminale pe până la 5 unități de bază. Administratorii construiesc și gestionează setări ale rețelei Cisco DECT în cadrul Cisco Webex Control Hub. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile.

Pentru informații suplimentare, vizitați Creați și gestionați rețeaua digitală DECT în Control Hub .

23 septembrie 2021

Capacități extinse de setări ale dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT

Cu capacitățile extinse Setări dispozitiv (anterior Setări telefon) din Control Hub, administratorii au capacitatea de a particulariza o gamă largă de opțiuni de configurare pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT . Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Setările dispozitivului recent introduse includ:

  • ATA - Setați modul/metoda DTMF

  • MPP - Furnizați o URL a imaginii de fundal pentru client (anumite modele)

  • MPP - Setați limba telefonului

  • MPP - Setați expirarea ecranului (Economista de ecran)

  • MPP - Schimbați locația implicită a tastei soft CQ Agent

  • MPP - Activare/Dezactivare acces Web (nivel de utilizator)

  • MPP - Setați cronometrul pentru deconectare

  • MPP - Setați nivelul implicit de înregistrare

  • MPP - Setați un SSID pentru rețea Wi-Fi și o metodă de autentificare

  • MPP - Setați modul POE

  • MPP - Activare/Dezactivare Servicii DND

  • MPP/ATA - Activare/Dezactivare 802.1x

  • MPP/ DECT - Setați până la 10 grupuri de multicast pentru MPP, 3 pentru DECT

  • MPP/ATA/ DECT - Setați un VLan

  • MPP/ATA/ DECT - Activare/Dezactivare QOS

  • MPP/ATA/ DECT - Activați/Dezactivați CDP și LLDP

  • MPP/ ATT/ DECT - Setați opțiunile priorității codecului: În curând

Pentru mai multe informații, vizitați Configurați și modificați setările dispozitivului .

Septembrie 22, 2021

Webex Edge Connect pentru Webex Calling

Webex Calling a fost adăugat la Webex Edge Connect. Clienții pot utiliza acum un singur Webex Edge Connect atât pentru traficul Calling, cât și Meetings. Vedeți aici , sau Document de arhitectură preferată pentru mai multe informații despre Webex Edge Connect .

8 septembrie 2021

Activați și dezactivați transmisia video în aplicația Webex

Control Hub include acum capacitatea unui administrator de client de a activa sau dezactiva transmisia video pentru Calling și alte servicii Webex în aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați transmisia video pentru apelare în aplicația Webex .

Septembrie 7, 2021

PSTN integrat și conectat la cloud pentru Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN pentru Webex Calling este o nouă experiență de furnizare PSTN integrată, care oferă configurarea și gestionarea completă end-to-end a PSTN furnizată de Partenerul PSTN conectat la cloud (CCPP) pe un singur panou în Control Hub.

Acesta se bazează pe infrastructura PSTN conectată la cloud a Webex Calling, lider în domeniu, pentru a automatiza ceea ce a fost în mod tradițional un proces manual, cu scaun pivotant.

Clienții și partenerii pot selecta acum un furnizor CCPP în Control Hub pentru a comanda, porta și gestiona numerele de telefon direct în Control Hub.

Disponibilitate: Această capacitate este disponibilă în prezent în SUA și Canada în parteneriat cu Intelepeer. Acesta va fi extins progresiv și la alți parteneri.

1 septembrie 2021

Planuri de apelare Cisco în Marea Britanie

Cisco PSTN cu Webex Calling este acum disponibil în Regatul Unit. Pentru mai multe informații, vizitați Începeți cu planul de apelare Cisco .

August

31 august 2021

Suport pentru setări distincte de ora locală în serviciile de localizare

Prin Control Hub, serviciile de localizare, inclusiv grupurile de hunt, secvențele de apeluri și operatorii automati, au acum un câmp separat pentru ora locală , independent de ora locală setat pentru o locație. Pentru a edita ora locală pentru un serviciu de localizare, accesați Setări generale zonă a caracteristicii specifice pentru care doriți să actualizați ora locală și să editați și să salvați acolo. Pentru mai multe informații despre modul de editare a acestor servicii, consultați următoarele:

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

30 august 2021

Portofoliu extins de dispozitive: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA face parte dintr-o nouă linie de ATA gestionate prin cloud din oferta Webex Calling . VG400 ATA acceptă până la 8 apeluri analogice cu funcții de apel de bază și dispozitive fax, inclusiv suport T.38. Pentru mai multe informații, consultați Configurați-vă Cisco Voice Gateway VG400 ATA în Control Hub .

20 august 2021

Asistență pentru identitate duală (politici de interoperabilitate flexibile pentru gestionarea mai multor furnizori PSTN)

Setarea Dual Identity Support afectează gestionarea antetului De la și antetului P-Asserted-Identity (PAI) atunci când se trimite o INVITARE SIP inițială către trunchi pentru un apel de ieșire. Atunci când sunt activate, anteturile De la și PAI sunt tratate independent și pot fi diferite. Atunci când este dezactivat, antetul PAI este stabilit la aceeași valoare ca antetul De la. Pentru mai multe informații, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling .


 

Trunkurile existente sunt setate fie pe starea activată, fie pe starea dezactivată, conform setării curente la nivel de sistem, pentru a evita orice schimbare a comportamentului atunci când această caracteristică este eliberată.

18 august 2021

Activați și dezactivați controlul desktopului de la distanță în aplicația Webex

Control Hub include acum capacitatea unui administrator de client de a activa sau de a dezactiva comenzile clientului pentru Remote Desktop Control (RDC) al dispozitivelor de cameră Cisco . Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați controlul desktopului de la distanță pentru apelare în aplicația Webex .

August 9, 2021

Asistență nativă pentru numerele fără taxă

Cu această caracteristică, Webex Calling acceptă acum numere de intrare fără taxă în SUA și Canada pentru CCPP, SP și LGW. Acum puteți aloca numere fără taxă punctelor de intrare, cum ar fi operatorii automati, grupurile de hunt și secvențele de apeluri. Puteți utiliza un număr fără taxă ca ID linie apelant de ieșire (CLID) pentru utilizatori, atunci când efectuează apeluri externe.

Pașii pentru alocarea unui număr fără taxă sunt la fel ca și pentru alocarea oricărui alt număr de telefon. Numărul număr fără taxă are lângă el o etichetă cu apelare gratuită, astfel încât să îl puteți identifica cu ușurință. Pentru mai multe informații despre gestionarea numerelor de telefon în Control Hub, consultați Gestionați numerele de telefon în Control Hub .

Migrarea caracteristicilor în Control Hub: Utilizatori și spații de lucru

Mai multe funcții sunt acum disponibile pentru gestionarea utilizatorilor și a spațiului de lucru în Control Hub, inclusiv setările pentru limba utilizatorului și numerele de telefon alternative pe care le puteți aloca utilizatorilor. Gestionarea tuturor utilizatorilor Webex Calling se poate face acum în Control Hub.

Pentru mai multe informații despre configurarea acestor caracteristici în Control Hub, consultați următoarele:

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

Iulie

27 iulie 2021

Optimizare media pentru Webex Calling (ICE)

Media Optimization pentru Webex Calling direcționează inteligent conținutul media Webex Calling direct între dispozitivele acceptate. Atunci când efectuați apeluri în cadrul organizației dvs. între aplicația Webex, telefoane de birou sau gateway-uri locale, mass-media va încerca să utilizeze ICE pentru a ruta media direct, nu pentru rutarea prin cloud. Pentru mai multe informații, consultați documentația aici .

Optimizarea media este în prezent implementată la nivel global și va fi activată pe toate dispozitivele și aplicațiile în următoarele săptămâni. Activarea a avut loc deja în Canada pentru telefoanele de birou și va evolua după cum urmează:

  • Canada — Telefoane de birou: 21 iulie, aplicația Webex : 16 noiembrie

  • Europa — Telefoane de birou: 29 iulie, aplicația Webex : 18 noiembrie

  • Statele Unite ale Americii — Telefoane de birou: *12 august, aplicația Webex : 22 noiembrie

  • Japonia — Telefoane de birou: *19 august, aplicația Webex : 28 noiembrie

  • Australia — Telefoane de birou: *26 august, aplicația Webex : 25 noiembrie

*Date actualizate pentru telefon de birou . Aceste date au fost modificate cu o săptămână.

1 iulie 2021

Accesorii MPP adăugate în inventar de dispozitive

Această caracteristică permite adăugarea dispozitivelor accesorii MPP conectate la un articol de inventar din pagina Dispozitive din Control Hub. Accesoriile MPP acceptate sunt căștile Cisco (Seria 500) și modulele de extensie Cisco Key (KEM). Pentru mai multe informații, vizitați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling .

Iunie

30 iunie 2021

Actualizați la mai multe funcții administrative din Control Hub

Mai multe comenzi administrative din Webex Calling au fost eliminate. Elementul Comenzi fila și Skype for Business pentru locații nu mai sunt acceptate de Webex Calling. Instrumentul de pregătire a rețelei este acum accesibil din Link-uri rapide în Control Hub.

29 iunie 2021

Actualizări ale ambalajului Flex 3.0: Alinierea capacităților de licență și modul în care acestea sunt alocate în Control Hub

Enterprise este acum Webex Calling Professional sau Profesionist . Oferă toate caracteristicile necesare unui utilizator Webex Calling Business individual.

Îmbunătățit (Flex 3.0)/ Zonă comună (Flex 2.0) și Locuri în Control Hub este acum Spațiu de lucru Webex Calling sau Spațiu de lucru . Construit pentru utilizare partajată și locații comune (de exemplu, telefoane din hol), dispozitive ATA și alocații de locuri atunci când aveți nevoie de PSTN pentru dispozitivele Webex Room. Limitat la un singur dispozitiv. Licența Workspace nu este destinată nevoilor de apelare ale unui utilizator individual.

De bază rămân licențele de utilizator achiziționate cu abonamentele Flex 2.0 De bază . Cu toate acestea, De bază licențele nu sunt în Flex 3.0 și nu mai sunt disponibile la crearea unei noi perioade de încercare.

Cu aceste modificări, nu există nicio schimbare în capacitate , prețuri sau funcție din Control Hub.

25 iunie 2021

Trimitere către mesagerie vocală pentru redirecționare selectivă a apelurilor utilizatorului

Atunci când configurează un număr intern sau un interior ca destinație pentru apelurile redirecționate selectiv în Calling User Portal, utilizatorii pot trimite apelul direct în mesageria vocală. Acest comportament este în concordanță cu alte tipuri de redirecționare apel.

3 iunie 2021

Rapoartele privind secvența de apeluri și statisticile agenților

Accesul la coada de apeluri și la rapoartele Statistici agent sunt acum accesibile printr-un link în Control Hub.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați cozile de apeluri în Cisco Webex Control Hub .

iunie 2, 2021

Abonamente gratuite la înregistrare apel „Dubber Go”.

Webex Calling oferă acum fiecărui client un abonament gratuit pentru înregistrare apel Dubber Go. Cu acest abonament, clienții pot permite tuturor utilizatorilor lor înregistrarea apelurilor. Acesta oferă înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată pentru o perioadă de 30 de zile și este ștearsă automat după 30 de zile. Utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul lor Dubber. Pentru mai multe informații despre cum să activați înregistrare apel pentru utilizatori, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling .

Aprilie

30 aprilie 2021

Media regionale pentru Cloud Connected PSTN (CCP)

Clienții multinaționali Webex Calling pot utiliza acum furnizorii CCP în regiunile de domiciliu și îndepărtate; îmbunătățirea calității media și simplificarea implementărilor. Pentru mai multe informații, consultați Webex Calling Regional Media pentru Cloud Connected PSTN (CCP) .

Versiunea de produs Cisco MPP DBS-110 DECT

Această caracteristică adaugă patru produse noi la oferta Webex Calling :

  • Bază Cisco DECT DBS-110 - Oferă cea mai bună ofertă DECT din categorie pentru implementări mai mici, cu până la 40 de linii și 20 de terminale active. Noua bază DBS-110 poate fi implementată în modul Single Cell sau într-un mod Multicell cu două noduri (Dual Cell).

  • Repetor Cisco DECT DBS-110 - Noul Repeator poate fi utilizat împreună cu ambele unități de bază DBS-110 și DBS-210 și extinde amprenta radio DECT . Repetoarele sunt excelente pentru planurile de etaj de formă impară unde acoperirea radio este împiedicată.

  • Receptorul Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT - Receptorul 6825 Receptor robust este evaluat pentru implementări IP65. Clasificarea IP65 înseamnă „etanș la praf” și protejat împotriva apei proiectate dintr-o duză.

  • Handset Cisco MPP 6823 Lightweight DECT - 6823 este un receptor mai ușor, cu un preț mai mic, cu următoarele diferențe față de versiunea standard de receptor 6825, un afișaj cu rezoluție mai mică, fără taste iluminate din tastatură, fără Bluetooth LE 4.1 pentru căști, fără buton de urgență pentru interconectare -notificări de rețea.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți cu noul dvs. Cisco IP DECT seria 6800 .

26 aprilie 2021

Analiză îmbunătățită a apelurilor

Un nou tablou de bord Calling Analytics este acum disponibil. Noul dashboard oferă informații la nivel de organizație și indicatori cheie de performanță actuali, similari altor produse de colaborare Webex . Noul dashboard se încarcă rapid și este mai receptiv. Pentru organizațiile Webex Calling , puteți urmări cu ușurință calitatea prin filtrarea pe site-uri și tipuri de puncte finale, în timp ce tabelele evidențiază utilizatorii cei mai implicați și toți utilizatorii care ar putea înregistra o calitate slabă media. Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

9 aprilie 2021

Migrarea caracteristicilor în Control Hub: Gestionarea numerelor

Configurarea administrativă și configurarea numerelor de telefon alocate utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor sunt acum accesibile în Control Hub. Administratorii nu mai trebuie să meargă la Calling Admin Portal pentru a atribui sau configura aceste caracteristici.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați numerele de telefon în Cisco Webex Control Hub .

Martie

31 martie 2021

Modificarea setărilor implicite pentru centru de date din Canada

Când un partener VAR existent din SUA selectează Canada (CA) în Selectarea țării centrului de date drop-down în Control Hub, noul comportament implicit prevede aceste clienți în Centrul de date din Canada . Dacă partenerul dorește să modifice valoarea implicită și să aibă în continuare configurați clienți noi-nouțe în Centrul de date din SUA , trebuie trimisă o solicitare către Birou de asistență pentru parteneri . Aceasta este o setare la nivel de partener. Odată activată, nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea partenerului.

Control apel: API Calling behavior

API -ul Calling Behavior este esențial pentru partenerii mari, care migrează de la UCMC sau UCM la Webex Calling , oferindu-le posibilitatea de a automatiza procesul de integrare a utilizatorului, alocarea unui profil UC unui utilizator.

Migrarea caracteristicilor în Control Hub: Cozi de apeluri

Cozile de apeluri rețin temporar apelurile în cloud atunci când un agent desemnat să primească apeluri din coadă nu este disponibil. Nu mai trebuie să accesați Portalul Calling Admin pentru a configura și configura secvențe de apeluri pentru locațiile dvs. Acum puteți finaliza configurarea secvenței de apeluri în Control Hub din setările pentru funcții.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați cozile de apeluri în Cisco Webex Control Hub .

30 martie 2021

Control apel: API pentru înregistrarea apelurilor

Am adăugat API-uri de înregistrare a apelurilor pe platforma Webex for Developers. Acest lucru va permite aplicațiilor să pornească, să oprească, să întrerupă și să reia înregistrările. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

Îmbunătățirea experienței utilizatorului: Descărcați aplicația Webex și aplicația Webex Calling

Am actualizat experiența de descărcare a aplicației Webex Calling . Pe baza setărilor organizației dvs., utilizatorii vor vedea automat fie aplicația Webex Calling , fie aplicația aplicația Webex. Puteți descărca oricare aplicație de la settings.webex.com .

26 martie 2021

Suport pentru înregistrare apel la cerere

Această caracteristică are rolul de a activa opțiunea de înregistrare apel „La cerere/Inițiată de utilizator”, care permite utilizatorului final să inițieze, să întrerupă, să reia sau să oprească înregistrare apel. Pentru mai multe informații, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling .

24 martie 2021

Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Ring Splash a fost adăugat în funcția de apel executiv din Portalul pentru utilizatorii Calling. Acest lucru a introdus, de asemenea, opțiuni de alertă silențioasă versus stropire de apel pentru serviciul de asistent executiv.

Pentru mai multe informații despre modul de configurare a serviciului de asistent executiv și director executiv în Calling User Portal, consultați acest articol .

15 martie 2021

Trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare

Această caracteristică îmbunătățește conectivitatea Webex Calling în rețeaua corporatistă uri locale. Îmbunătățirea include trunchiuri, grupuri de trunchiuri (grupuri de rute) și un plan de apelare centralizat pentru a adăuga scară și redundanță pentru trunchiuri la spațiile cu prioritate, comutare automată și balansare sarcină. Această caracteristică direcționează apelurile între utilizatorii Webex Calling și unu-la-mai multe PBX - uri locale. Acesta acceptă atât PSTN la sediu, cât și PSTN conectat la cloud pentru utilizatorii Webex Calling . Cu această îmbunătățire, putem clarifica definițiile pentru Gateway local , PSTN la sediu , și Trunchiuri . Gateway local se referă la gateway în rețeaua corporatistă . PSTN la sediu și Trunchiuri descrie PSTN și conectivitatea în Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Cisco Webex Calling .

Resetați PIN-ul pentru mesageria vocală

Administratorii pot acum să resetați PIN de mesagerie vocală al unui utilizator în Control Hub prin emiterea unui PIN implicit temporar . Utilizatorii au în continuare posibilitatea de a-și reseta PIN al mesageriei vocale settings.webex.com sau prin schimbarea PIN prin portalul de mesagerie vocală.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați setările de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling .

5 martie 2021

Optimizări în grup

API User Features - Funcții de utilizator actualizate, inclusiv Barge-In, Redirecționare apeluri, Înregistrare apeluri, Mesagerie vocală, Nu deranjați, ID apelant și Interceptare. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling , faceți clic aici .

Februarie

16 februarie 2021

Țări de vânzare adăugate

Serviciile de apelare sunt acum disponibile pentru vânzare și în următoarele țări: Indonezia, Israel, Arabia Saudită, Africa de Sud.

Ianuarie

28 ianuarie 2021

Îmbunătățirea limbii pentru anunțuri și e-mailuri

Puteți selecta limbi suplimentare atât pentru anunțurile audio, cât și pentru anunțurile prin e-mail pentru utilizatorii din Portalul Calling Admin. Pentru mai multe informații, consultați acest articol.

Limbile incluse în această îmbunătățire sunt:

  • Engleză

  • Franceză

  • Germană

  • Italiană

  • Japoneză

  • portugheză europeană

  • Spaniolă

  • Coreeană (nouă)

  • Cehă (nouă)

  • Portugheză braziliană (nouă)

26 ianuarie 2021

Birou oriunde

Această caracteristică permite utilizatorilor să efectueze, să primească și să mute apeluri către sau de la orice dispozitiv desemnat. Office Anywhere este acum disponibil pentru configurare în Control Hub. Administratorii nu mai trebuie să acceseze Portalul de administrare Calling pentru a configura și configura Office Anywhere.

Pentru mai multe informații, consultați Birou oriunde în Cisco Webex Control Hub .

Număr de apelare inversă de urgență

Numărul de apelare de urgență Webex Calling (ECBN) gestionează ID -ul liniei de apelare (CLID) care este prezentat punctului de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) pentru apelurile de urgență. Administratorii pot configura o locație și utilizatorii cu un număr specificat de apelare de urgență (ECBN) în Control Hub. Această configurație este independentă de CLID configurabil, care va fi utilizat în continuare pentru apeluri care nu sunt de apel de urgență.

Pentru mai multe informații, consultați Număr de apelare de urgență în Cisco Webex Control Hub .

21 ianuarie 2021

Suprascriere dispozitiv

Optimizarea pentru înlocuirea dispozitivului oferă administratorilor o modalitate de a-și gestiona configurațiile dispozitivului din Control Hub. Acesta adaugă o flexibilitate mai mare în configurarea dispozitivelor, permițând clienților companii să își personalizeze dispozitivele pentru a se potrivi nevoilor lor de afaceri. Capacitățile includ: imagine fundal a telefonului , cronometru lung între cronometru interdigit scurt între cronometru interdigit, nume afișat, etichetele cheie linie de cheie linie .

Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Configurați și actualizați setările telefonului pentru organizația dvs .

19 ianuarie 2021

Gestionare dispozitiv

Am îmbunătățit gestionarea dispozitivelor în Control Hub. Acum puteți aloca și gestiona dispozitive pentru utilizatori și spații de lucru și nu mai este nevoie să accesați Portalul Calling Admin pentru a gestiona comenzile de linie, dispozitivele și clienții sau alte opțiuni de configurare pentru telefoanele Cisco și ATA. Dispozitivelor Cisco li se pot aloca servicii Webex Calling din Control Hub. Disponibil în toate regiunile.

Decembrie

9 decembrie 2020

Compatibilitate cu caracterele non-latine

Caracterele non-latine se afișează acum corect pentru apelurile primite pe telefoanele și dispozitivele multiplatform Telefon Cisco IP .


 

Această îmbunătățire este destinată exclusiv clienților din regiunea Asia-Pacific, inclusiv Japonia, China și Hong Kong.

Pentru a susține această îmbunătățire, aplicația Nume utilizator parametrul completează acum automat fișierul ID apelant și Linie de apelare câmpurile din Cisco Webex Control Hub. Câmpurile completate automat sunt doar în citire.

Această îmbunătățire afectează următoarele funcții de apel:

  • Operator automat

  • Grup de hunting

  • Grup de difuzare

  • Secvențe de apeluri în așteptare

Numele Spațiu de lucru de asemenea, completează automat fișierul Nume locație în ID apelant .

3 decembrie 2020

Grupuri de vânătoare

Grupurile de hunt sunt grupuri de apelare care pot distribui un singur apel într-un anumit grup de utilizatori. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura grupuri de hunt pentru locațiile dvs. Puteți finaliza configurarea serviciilor aplicației în Control Hub din secțiunea Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Grupuri de vânătoare în Cisco Webex Control Hub .

Octombrie

2 octombrie 2020

Extensii de parcare a apelurilor

Interniele parcare apeluri permit utilizarea locațiilor generice pentru parcarea apelurilor cu parcarea apelurilor. Administratorii pot defini până la 100 de interioare în cadrul parcării apelurilor pentru parcarea apelurilor. Aceste interioare de parcare a apelurilor pot fi monitorizate de utilizatorii din cadrul organizației prin intermediul serviciului de monitorizare.

Pentru mai multe informații, consultați Interniuri parcare apeluri .

1 octombrie 2020

Interioare virtuale

Extensiile virtuale permit organizațiilor să includă locații non- Webex Calling în planul lor de apelare. Administratorii pot atribui extensii virtuale utilizatorilor care nu se află în rețeaua organizației lor, a furnizorului sau a partenerilor de afaceri. Internurile virtuale formate sunt convertite în numere rutabile și apoi trimise la conexiune PSTN a utilizatorului care efectuează apelarea pentru tratarea către exterior.

Septembrie

Septembrie 30, 2020

Actualizați în bloc numerele de telefon și ID-urile de apelant

Puteți actualiza în bloc numerele de telefon și informațiile despre ID apelant, cum ar fi număr ID apelant și numele și numele de familie asociate unui ID de apelant . Puteți utiliza procesul Modificare utilizatori cu un șablon CSV din Control Hub pentru a actualiza în bloc numerele și ID-urile de apelant.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați și gestionați utilizatorii Webex Calling .

23 septembrie 2020

Operator automat

Operatorii automati răspund la apelurile primite și preiau datele apelantului pentru a dirijare apeluri în consecință. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura operatori automati pentru locațiile dvs. Puteți finaliza configurarea participant auto în Control Hub din secțiunea Setări Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați operatorii automati în Cisco Webex Control Hub .

Programare și program de lucru

Programarea vă permite să alocați programe anumitor funcții, cum ar fi însoțitorii automati. De exemplu, puteți seta ore de concediu pentru serviciile de participant auto . Nu mai este nevoie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura programele și programul de lucru pentru locațiile dvs. Puteți finaliza programarea și configurarea orei de birou în Control Hub din setările pentru fiecare Locație.

Pentru mai multe informații, consultați Creați și configurați un program în Cisco Webex Control Hub .

PIN poștă vocală implicit

Utilizatorii Webex Calling își pot schimba PIN de mesagerie vocală în ecranul Profilul meu de pe settings.webex.com, iar administratorii pot seta un PIN implicit pentru utilizatori. E-mailurile către utilizatori includ acum informații despre configurarea acestui PIN. Astfel, utilizatorii și administratorii își pot gestiona mai ușor mesageria vocală.

August

19 august 2020

Servicii de aplicații

Puteți activa aplicațiile Webex Calling pentru mobil, desktop și tabletă pentru un anumit utilizator. Nu mai este nevoie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura serviciile aplicației pentru fiecare utilizator. Puteți finaliza configurarea serviciilor aplicației în Control Hub din setările fiecărui utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Gestionați serviciile aplicației pentru un utilizator Webex Calling în Control Hub .

7 august 2020

Client de tip dispecerat

Această caracteristică permite unui recepționer să monitorizeze și să gestioneze apelurile primite către o locație. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura clientul recepționer pentru utilizatorii dvs. Puteți finaliza configurație client de la recepționer în Control Hub din setările fiecărui utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Clienți-recepționeri în Cisco Webex Control Hub .

Paginare grup

Apelarea de grup permite unui utilizator să configureze un apel unidirecțional către un grup de până la 75 de utilizatori țintă prin formarea unui număr sau a unui interior. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și inițiatorii și țintele paginilor de grup. Puteți finaliza configurarea serviciului Group Paging în Control Hub din secțiunea Setări Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați un grup de difuzare în Cisco Webex Control Hub .

5 august 2020

Linie fierbinte analogică

Linia fierbinte analogică este un serviciu la nivel de utilizator care a fost accesibil prin Portalul de administrare Calling. Această caracteristică a fost eliminată din oferta Webex Calling și nu mai este accesibilă nici în Portalul de administrare Calling, nici în Control Hub.

Iulie

8 iulie 2020

Mod personal pentru dispozitive

Modul personal pentru dispozitivele de cameră sau de birou este acum acceptat pentru Webex Calling. Când activați un dispozitiv în Control Hub, utilizatorii dispozitivului pot iniția sau primi apeluri Webex Teams. Capacitățile de apelare interioare și PSTN vor fi adăugate într-o versiune ulterioară.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați un dispozitiv de cameră sau de birou ca dispozitiv personal .

6 iulie 2020

Activare în grup numere de telefon

Acum puteți să selectați un set de numere de telefon și să le activați în Control Hub. Aveți opțiunea de a încărca numerele de telefon dezactivate și de a le activa rapid în orice moment prin Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs .

2 iulie 2020

Portaluri de voce

Fiecare locație este atribuită unui portal vocal, care furnizează servicii de mesagerie vocală utilizatorilor alocați locației respective. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura portalul vocal al unei locații. Puteți finaliza parola portalului vocal și alocarea numerelor în Control Hub din setările fiecărei locații.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați portalurile vocale pentru Cisco Webex Calling în Control Hub .

1 iulie 2020

Interceptarea utilizatorului și a spațiului de lucru

Interceptarea utilizatorului și spațiului de lucru vă permite să redirecționați orice apel de intrare sau de apel de ieșire pentru un utilizator către un număr pe care îl alegeți. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura interceptarea utilizatorului. Puteți finaliza configurarea utilizatorului și a spațiului de lucru în Control Hub din setările pentru fiecare utilizator sau spațiu de lucru.

Iunie

16 iunie 2020

Webex Calling Analytics în Control Hub

Înregistrările apelurilor Webex Calling vor fi adăugate în Control Hub Analytics în secțiunea Calling. Veți putea vizualiza detaliile de implicare pentru organizația dvs. pentru a urmări adoptarea Webex Calling. De asemenea, puteți vizualiza date de calitate media pentru toate apelurile efectuate de pe dispozitivele MPP și clienții soft pentru a identifica problemele legate de pachet pierdut, latența și fluctuația.

Pentru mai multe informații, consultați: Webex Calling Analytics în Control Hub .

4 iunie 2020

Parcare apel și grup parcare apel

Parcarea apelurilor are loc atunci când cineva plasează un apel în așteptare pe un interior. Grupul de parcare apeluri permite destinatarilor apelului să plaseze un apel în așteptare , astfel încât să poată fi preluat de pe alt dispozitiv. Pentru apelurile parcate cu un grup de parcare a apelurilor, sistemul alege să parcheze apelul față de orice interior din lista de utilizatori care sunt alocați grupului de parcare a apelurilor. Nu mai este nevoie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura parcarea apelurilor sau grupul de parcare a apelurilor. Puteți finaliza configurațiile de parcare a apelurilor și grupurilor de parcare a apelurilor în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați: Parcare apel în Cisco Webex Control Hub .

Preluare apeluri

Preluarea apelurilor permite unei persoane să răspundă la apel telefonic al altei persoane . Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura preluarea apelurilor. Puteți finaliza configurarea preluarii apelurilor în Control Hub din secțiunea Setări Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați: Preluare apeluri în Cisco Webex Control Hub .

Muzică în așteptare

Muzică în așteptare redă muzică pentru apelanții care se află într-un apel parcat. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura muzica în așteptare. Puteți finaliza configurația pentru muzică în așteptare în Control Hub din setările fiecărei locații.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați setările Muzică în așteptare pentru locația dvs .

Permisiuni de apelare pentru locații

Puteți stabili ce permisiuni de apelare are fiecare locație. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și a configura permisiunile de apelare pentru locații. Puteți finaliza configurarea permisiunii de apelare în Control Hub din setările pentru fiecare locație.

Mai

29 mai 2020

Actualizări de licență pentru Locații

Licența pentru locuri include acum monitorizarea lampă ocupată , redirecționarea apelurilor pentru apelurile ocupate sau fără răspuns, așteptarea/reluarea transfer apel și hotelizarea pentru gazde. Această actualizare reduce costurile pentru clienți și îmbunătățește interacțiunile utilizatorilor cu Locații.

Mai 28, 2020

Redirecționare apel, mesagerie vocală și ID apelant

Nu mai este necesar să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura funcțiile de utilizator pentru redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și ID apelant . Puteți finaliza acea configurație în Control Hub din setările pentru fiecare utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați:

Permisiuni de apelare pentru utilizatori

Puteți stabili ce permisiuni de apelare are fiecare utilizator. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și a configura permisiunile de apelare pentru un utilizator. Puteți finaliza configurarea permisiunii de apelare în Control Hub din setările fiecărui utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurarea permisiunilor de apelare pentru un utilizator Webex Calling în Control Hub

26 mai 2020

Schimbați tipurile de licență

Administratorii sau partenerii nu mai trebuie să elimine, apoi să adauge din nou și să configureze un utilizator pentru a schimba licența. Acum puteți face upgrade la licențe Webex Calling la Enterprise sau puteți să downgradezi licența la Basic all din Control Hub. Upgrade-ul și downgrade-ul licențelor mențin setările de caracteristici ale utilizatorului și dispozitivul/clienții alocate.

21 mai 2020

Integrarea RedSky cu Webex Calling

Acceptăm acum integrarea RedSky pentru Webex Calling, o caracteristică care înlocuiește utilizarea de către client a furnizorului cloud PSTN sau a furnizorului PSTN local (prin gateway local) cu serviciul de mobilitate Horizon de la RedSky pentru apelurile de urgență. RedSky Horizon Mobility oferă o soluție E911 pentru Webex Calling , care vă permite să profitați de mobilitatea utilizatorilor în loc de ofertele statice tradiționale. Horizon Mobility poate urmări utilizatorii soft client (prin aplicația MyE911) și dispozitivele compatibile cu HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) în timp ce se deplasează în locația organizației. Când aplicația MyE911 nu poate determina automat locația utilizatorilor unui client soft, aplicația solicită utilizatorului să introducă locația acestora. Horizon Mobility oferă notificări prin e-mail și SMS pentru evenimente, inclusiv apeluri de urgență și apeluri de testare (933). Serviciile opționale includ monitorizarea apel de urgență cu participare și înregistrarea apel de urgență . Această integrare este disponibilă numai pentru Webex Calling din SUA și Canada.

Pentru mai multe informații, consultați Serviciu RedSky 911 de urgență pentru Webex Calling .

15 mai 2020

Actualizări la Asistentul pentru prima configurare pentru Webex Calling

Expertul de configurare pentru prima dată a fost actualizat pentru a le permite clienților să își pună mai ușor în funcțiune serviciile Webex Calling . Mai multe câmpuri au fost eliminate din expertul de configurare pentru prima dată, inclusiv pentru atribuirea număr de telefon unei cerințe de locație. De asemenea, licențele Webex Calling nu mai sunt alocate unei locații, astfel încât administratorii pot atribui licențe în cadrul organizației lor.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs și Configurați Webex Calling .

11 mai 2020

Noile dispozitive, inclusiv Telefon Cisco IP 6861 (Wi-Fi) și 6871 (cu afișaj color), telefoanele multiplatform și AudioCodes MediaPack 1288 și 17 sunt acum acceptate.

5 mai 2020

Soluția Dubber Call Recording pentru Webex Calling este pregătită acum ca partener Cisco Solutions Plus, cu prețuri planificate pentru acces în spațiul de lucru Cisco Commerce (CCW). Opțiunea de abonament pentru înregistrare apel pe bază de SaaS de la Dubber pentru Webex Calling oferă companiilor un serviciu strategic bazat pe cloud, cu o scară nelimitată, pentru a îndeplini conformitate cu reglementările cu informații utile în comunicațiile lor vocale, ca niciodată înainte.

Pentru mai multe informații, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație.

4 mai 2020

Media regionale pentru puncte finale și gateway-uri locale

Am îmbunătățit calitatea media pentru clienții cu implementări multinaționale. Telefoanele pentru mai multe platforme, adaptoarele telefonice analogice (ATA), clienții soft și gateway-urile locale se vor înregistra la Session Border Controller (SBC) din regiunile lor locale. Păstrarea conținutului media în regiunea locală Webex Calling ajută la îmbunătățirea calității conținutului media prin reducerea latenței și a fluctuației.

Aprilie

29 aprilie 2020

Îmbunătățiri ale calității audio

Suport de codec Opus pentru apelurile Webex Calling între telefoane IP multiplatform (MPP), Cisco Webex Teams și dispozitivele de cameră. Acest lucru îmbunătățește calitatea sunetului și reduce utilizarea lățimii de bandă pentru fluxurile de apeluri care implică acei clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Specificații audio pentru Webex Calling .

Martie

24 martie 2020

CScan pentru Webex Calling

CScan, testul de pregătire a rețelei pentru Webex Calling, testează acum mai multe caracteristici ale rețelei. Rulați Testul de diagnosticare avansată lahttps://cscan.webex.com/ pentru a testa pachet pierdut și fluctuația în ambele direcții între computer și centrele de date Webex Calling .

16 martie 2020

Media regională

În pregătirea pentru viitoarea funcție Regional Media, am combinat America de Nord, EMEA, Australia și Japonia într-unul singur Referință port tabel pentru SP și VAR numit Producție. Pentru a evita o întrerupere a serviciului, vă recomandăm cu insistență să actualizați firewall-urile în consecință înainte de viitoarea lansare a Regional Media pentru Endpoint-uri și gateway-uri locale.

Asistență pentru telefon nou

Acceptăm Webex Calling pe telefoanele de birou multiplatform 6861 și 6871 și pe telefoanele MPP DECT . Aceste telefoane pot fi activate în același mod în care activați orice alt dispozitiv.

Am adăugat aceste telefoane în lista de dispozitive aici .

6 martie 2020

Seminarii web de pornire

Februarie

25 februarie 2020

Extensii opționale

Nu mai trebuie să adăugați un interior atunci când adăugați un număr la un utilizator sau un dispozitiv cameră dintr-un loc. Acum este doar o opțiune disponibilă dacă aveți nevoie de ea.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole:

24 februarie 2020

Apel în așteptare

Nu mai este necesar să accesați portalul de administrare a apelării pentru a activa apelul în așteptare pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Apelul în așteptare le permite persoanelor să preia mai multe apeluri simultan. Cu ajutorul funcției de apel în așteptare, utilizatorii pot pune un apel în așteptare, pentru a răspunde la un alt apel.

Pentru mai multe informații, consultați Activați funcția de apel în așteptare pentru Cisco Webex Calling.

Apăsați și vorbiți

Nu mai este necesar să accesați portalul de administrare a apelării pentru a activa funcția Apăsați pentru a vorbi pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Funcția Apăsați pentru a vorbi conectează utilizatorii din diferite părți ale organizației dvs. De exemplu, puteți crea o listă de reprezentanți ai serviciului pentru clienți care pot discuta pe chat cu Jim de la depozit utilizând funcția Apăsați pentru a vorbi de pe telefoanele lor.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați funcția Apăsați pentru a vorbi pentru utilizatorii Webex Calling.

17 februarie 2020

Gateway local pentru furnizorii de servicii

Furnizorii de servicii (SP) pot utiliza acum aceeași configurație de gateway local care era disponibilă înainte numai pentru revânzătorii cu valoare adăugată (VAR).

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole:

11 februarie 2020

CUBE înaltă disponibilitate ca LGW

Acum puteți implementa două CUBE-uri în aceeași locație pentru a crește fiabilitatea gateway local.

Pentru mai multe informații, consultați Implementați CUBE înaltă disponibilitate ca gateway local .

Ianuarie

21 ianuarie 2020

Configurație monitorizare

Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a activa Monitorizarea pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Permiteți unui utilizator să vadă starea liniei pe telefonul altcuiva .

Configurare confidențialitate

Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a activa Confidențialitatea pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Împiedicați pe cineva să monitorizeze starea liniei unui utilizator .

16 ianuarie 2020

Extindere program Cloud Connected PSTN Provider (CCP).

Pe lângă faptul că are un furnizor PSTN certificat pentru Australia și Noua Zeelandă, programul CCP a fost extins și mai mult pentru a include un alt furnizor pentru Statele Unite, Canada și America Latină.

Pentru a fi la curent cu programul CCP și a obține o listă actualizată a furnizorilor certificați CCP, consultați Comunitatea CCP .

Decembrie

16 decembrie 2019

Configurație oaspeți pentru Hoteling

Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura un utilizator ca oaspete hotelier. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole de ajutor:

Configurație barge-in

Nu mai este necesar să accesați portalul Calling Admin pentru a permite utilizatorilor să intervină la apeluri. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole de ajutor:

6 decembrie 2019

Compatibilitate cu PSTN pe dispozitive Cisco Webex Room

Dispozitivele de cameră acceptă acum apelarea multimedia într-un loc. Administratorii pot atribui acum Webex Calling și numere de telefon dispozitivelor de cameră, oferind utilizatorilor dintr-o locație posibilitatea de a efectua și primi apeluri telefonice de pe aceste dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling .

Alocați locații atunci când adăugați utilizatori în bloc

Când adăugați utilizatori în bloc folosind un fișier CSV, acum puteți include locații în acel fișier.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați și gestionați utilizatorii Webex Calling .

Noiembrie

21 noiembrie 2019

Ștergeți o locație

Disponibil în următoarele regiuni: America de Nord, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Japonia. În curând în Australia.

Dacă aveți o locație care fie nu mai este utilizată, fie a fost configurată incorect, puteți șterge acum locația respectivă, dar numai după ce ștergeți mai întâi utilizatorii și locurile asociate acesteia. Când ștergeți o locație, ștergeți toate serviciile și numerele alocate ale acesteia. Toate locațiile pot fi șterse, cu excepția locației implicite (de obicei, prima locație pe care ați creat-o).

Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea unei locații din Cisco Webex Control Hub .

Compatibilitate cu caracterele speciale din prenumele și numele utilizatorului

În curând, veți putea introduce caractere speciale ca parte a prenumelui și de familie al cuiva și veți putea să le reflectați în ID apelant .

Înregistrare apeluri

Partenerii pot activa acum înregistrare apel pentru apelurile de intrare și ieșire ale clienților lor, precum și pentru mesajele vocale. Clienții pot alege utilizatorii pentru care să activeze funcția și pot personaliza setări precum Întrerupere și Reluare, înregistrarea anunțurilor și multe altele.

Am creat următoarele articole:

Asistență în și mai multe țări

Acum, acceptăm următoarele țări de vânzare: Japonia și Mexic.

Și acceptăm următoarele țări în care se află exclusiv filiale: Hong Kong, Coreea de Sud, Taiwan, Turcia și Vietnam.

Am actualizat următoarele articole:

Integrare sigură și simplificată a dispozitivului

Acum puteți genera coduri de activare pentru dispozitivele alocate utilizatorilor și locurilor. Utilizatorii își pot înscrie acum propriile telefoane în cloud. Tot ceea ce este necesar este să despachetați dispozitivul, să introduceți un cod, iar dispozitivul lor MPP este complet operațional cu Webex Calling. De asemenea, puteți adăuga și aloca dispozitive în bloc, facilitând integrarea dispozitivului!

Am actualizat următorul articol de Ajutor:

Licență de bază pentru utilizatori și locuri

Stația de bază adaugă un nou tip de licență de utilizator la Webex Calling , care permite capabilități limitate de apelare doar pentru un utilizator, oferind în același timp mai multe funcționalități decât o locație.

Am actualizat următoarele articole de ajutor:

Asistență pentru telefon nou

Acceptăm Webex Calling pe telefoane de conferință multiplatform 8832, telefon de birou MPP 6821 și telefoane DECT MPP. Aceste telefoane pot fi activate în același mod în care activați orice alt dispozitiv.

Am adăugat aceste telefoane în lista de dispozitive aici .

Asistență clienți pentru tabletă și Chromebook

Aplicația Webex Calling este acum disponibilă pe tabletele iOS și Android și pe dispozitivele Chromebook care acceptă aplicații Android .

Am adăugat această capacitate în secțiunea Aplicația Webex Calling a aplicației Cerințe de sistem articol.

Plan de apelare Enterprise

Acum puteți să actualizați planul de apelare pentru a adăuga un prefix de rutare unic în fiecare dintre locațiile dvs., să adăugați o cifră de direcție la un prefix de rutare, să modificați lungimile extensie internă și multe altele.

Am actualizat acest lucru articol cu informații despre modul în care vă puteți particulariza planul de apelare pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri.

Multi-PSTN pentru Webex Calling pentru furnizorii de servicii (SP)

Acum aveți opțiunea de a selecta un alt furnizor PSTN atunci când configurați planul de apelare pentru fiecare dintre locațiile dvs. din Control Hub. Sunt afișați numai furnizorii de servicii acceptați în țara în care vă aflați.

Am actualizat acest lucru articol cu informațiile de care aveți nevoie pentru a începe.

Furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP)

În calitate de Webex Calling for VARs, puteți alege acum dintre următoarele setări de apelare:

  • Cloud Connected PSTN — O soluție cloud care nu necesită investiții semnificative în hardware local.

  • Gateway local – Vă permite să vă păstrați furnizorul PSTN actual sau poate doriți să puteți conecta site-uri non-cloud cu site-uri cloud și să aveți un plan de apelare comun (opțiune hibridă). Puteți alege această opțiune dacă aveți mai multe locații și nu doriți să utilizați tot cloudul, toate odată.

Am actualizat acest lucru articol cu informații despre modul în care selectați aceste opțiuni în Control Hub:

Setări limbă

Acum aveți mai multe modalități de a specifica limba preferată în Webex Control Hub, de exemplu atunci când creați un client nou utilizând Asistentul pentru prima configurare sau adăugați o locație.

Am adăugat aceste setări la următoarele articole de ajutor:

Apelare în Webex Teams

Am schimbat comportamentul implicit de apelare care este integrat cu Webex Teams.

Consultați acest articol pentru mai multe informații.

Optimizări pentru linie de conectare

Oferă o experiență de utilizare mai bună și mai transparentă. Prezentarea de identificare a liniei conectate (COLP) îmbunătățește transparența afișării ID -ului de apelant al persoană conectată efectiv și oferă părții care încheie apelul capacitatea de a preveni prezentarea identității acestuia către apelant.

Căutare îmbunătățită a numărului de telefon

Am introdus o capacitate de căutare care economisește timp în Portalul Calling Admin Analytics. Pe lângă faptul că puteți prelua analizele apelurilor după toate numerele de locație și interioare sau până la 50 de numere de site sau interioare individuale, acum puteți căuta un singur număr extern.

Oferă un avantaj de economie de timp administratorilor prin afișarea numai a apelurilor dorite. Elimina necesitatea de a descărca lista completă prin export și de a utiliza un program extern pentru a filtra apelurile.

Optimizări privind asigurarea serviciului

Am extins vizibilitatea widget-ului de Asigurare servicii în Portalul de administrare Calling (disponibil anterior numai în Webex calling pentru VAR). CScan este un instrument care poate fi utilizat pentru a verifica starea porturilor de locație și lățimea de bandă.

Pentru mai multe informații, consultați acest articol.

Partajăm detalii despre lansările de funcții planificate, care vor fi disponibile în curând. Rețineți că este posibil să fie nevoie să aducem modificări datelor de lansare și caracteristicilor în sine. Vă puteți abona la acest articol pentru a primi noutăți cu privire la orice modificări.


 

Unele dintre următoarele funcții sunt disponibile în versiunea beta dacă ați acceptat Acordul de participare Cisco Beta și participați la Programul beta.

Mai

Permiteți unui utilizator final să genereze coduri de activare pentru a înregistra dispozitivul MPP

În prezent, platforma Webex acceptă Codul de activare pentru dispozitivele MPP integrate. Cu toate acestea, administratorii Enterprise sau Site-ul pot genera codurile de activare. Această caracteristică adaugă interfața Codului de activare în portalul utilizatorilor, astfel încât utilizator final să poată solicita codul de activare pentru a-și integra dispozitivul MPP.

Suport pentru lungimea extensiei de până la 10 cifre

Extinderea suportului pentru lungimea maximă de extensie în Webex Calling de la șase cifre la 10 cifre.

Îmbunătățire muzică în așteptare (MoH): Dimensiune extinsă a arhivei și asistență pentru lista de redare

Administratorii Webex Calling pot crea o listă de redare la nivel de organizație cu mai multe fișiere media și pot aloca fișierul într-una sau mai multe locații Webex Calling. De asemenea, atunci când partea de apelare reia apelul, fișierul de muzică nu revine la începutul listei de redare.

API de configurare: Îmbunătățiri ale configurației dispozitivului

Adăugarea suportului pentru setarea alocărilor cheie pentru linie de dispozitiv, detalii despre dispozitiv, setări de compresie, preluarea adresei IP și reconstruirea telefoanelor, în API-ul de configurare a dispozitivelor de pe platforma Webex pentru dezvoltatori

Restricționarea funcțiilor de supervizor la apelurile din coada de apeluri

Această caracteristică restricționează funcțiile Supervizorului, cum ar fi monitorizarea silențioasă, antrenorul, barja și preluarea numai a apelurilor agentului din coada de apeluri.

Sprijinirea dispozitivelor MP 202 și MP 204 pentru codurile audio în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive AudioCodes MP 202 și MP 204.

Modele de translatare

Modelele de traducere acceptă capacitatea de manipulare a cifrelor pentru cazurile de utilizare, cum ar fi apelarea operatorului, apelarea abreviată/scurtă a numărului și traducerea numărului pentru apelurile direcționate către PSTN.

Actualizați starea Control Hub Online pentru dispozitivele MPP și RoomOS

Permite dispozitivelor MPP să se conecteze la dispozitivele Webex Cloud și RoomOS și să se înregistreze la Webex Calling. Această caracteristică actualizează indicator de stare Control Hub Online pentru a reflecta conexiunea dispozitivelor la platformele Webex și Webex Calling .

Autentificare Webex pentru portalul Dubber Call Recording

Administratorii Control Hub pot lansa acum portalul de administrare Dubber direct din pagina de înregistrare a apelurilor `Utilizatori' și își pot folosi acreditările Webex pentru a se conecta la portalul Dubber. Deoarece administratorul este conectat la Control Hub, aceștia pot naviga la portalul Dubber fără a intra în acreditările lor. Puteți utiliza aceeași URL ca comandă rapidă și o puteți adăuga în aplicația Webex pentru utilizatorii finali. Folosind această comandă rapidă, utilizatorii finali se pot conecta la portalul Dubber utilizând acreditările Webex și își pot vizualiza înregistrările.

Iunie

Asistență SBC pentru orice nod pentru gateway-ul local Webex Calling

Controlorii de frontieră pentru sesiuni anynode ai TE-System sunt validați, certificați și sunt aprobați pentru utilizare ca gateway-uri locale Webex Calling (LGWs) pentru PSTN-ul local.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Începeți cu articolul Gateway local și cu Trunchiurile bazate pe certificat din Configurarea Trunchiurilor, Grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling

Asistență pentru aplicațiile de comunicare v15 Cisco Unified în instanță dedicată

Instanța dedicată va fi compatibilă cu v15 din aplicațiile de comunicare Cisco Unified, care includ Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM și Presence, Cisco Expressway și Cisco Emergency Responder (numai AMER). Odată cu disponibilitatea v15, toți noii clienți ai instanței dedicate vor fi implementați numai pe v15 din aplicațiile de comunicare unificate.

Caracteristici în curs de dezvoltare

Notificări agent configurabile

Administratorii pot configura tonuri de notificare care vor fi redate agenților atunci când un supraveghetor invocă funcții precum Monitorizare, Coaching, Barge și Takeover.

Ștergerea dispozitivelor resetează dispozitivul la starea de activare

Când ștergeți un dispozitiv, Webex Calling emite o resetare la setările din fabrică a dispozitivului. Astfel, dispozitivul revine la starea de activare. Dispozitivul este pregătit pentru o nouă solicitare de activare.

Permisiuni îmbunătățite pentru apeluri de ieșire

Permisiunile îmbunătățite pentru apelurile de ieșire oferă o mare flexibilitate pentru administratorii Webex Calling pentru a gestiona apelurile internaționale, apelurile către anumite numere și o gamă de numere care utilizează modele de cifre. De asemenea, această caracteristică îmbunătățește codurile de autorizare pentru a accepta maximum 1000 de coduri, permițând organizațiilor să extindă utilizarea codurilor de autorizare fără nicio limitare. Gestionarea codurilor de autorizare este simplificată prin acceptarea provisionării în bloc.

Îmbunătățiri aduse Unified Communication Manager pentru Webex Calling Migration Insights

Abilitatea de a genera aceste rapoarte

  • În locație

  • Utilizarea funcțiilor

  • Relevanța caracteristicii

  • Utilizatori activi sau inactivi

  • Dispozitive active sau inactive

  • Spațiu de lucru activ sau inactiv

Feedback îmbunătățit privind integrarea dispozitivelor

Ori de câte ori integrarea eșuează, telefoanele MPP trebuie să detecteze posibilele cauze rădăcină și să ofere feedback sub formă de mesaje de eroare pe ecran și fișiere de conectare (PRT).

Experiență îmbunătățită de integrare a telefonului IP

Am îmbunătățit gradul de utilizare și fiabilitatea procesului de integrare a dispozitivului. O experiență combinată de migrare și integrare, mesajele de avertizare îmbunătățite și o experiență mai bună ghidată în Control Hub fac integrarea telefoanelor Cisco IP mai ușoară ca oricând.

Migrați o locație la planurile de apelare Cisco

Astăzi, planurile de apelare Cisco pot fi atribuite doar unei locații nete noi și există limitări în ceea ce privește portarea numerelor de telefon Webex Calling existente către planurile de apelare Cisco.

Această nouă caracteristică oferă un plan gestionat, self-served pentru a migra o locație (în ansamblu) de la PSTN local sau de la Cloud Connected PSTN neintegrat la Cisco Calling Plans.

Rutare apeluri pe bază de programare

Această caracteristică permite unui administrator Webex Calling să creeze reguli bazate pe ora din zi și din zi a săptămânii și cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli.

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling va fi extins pentru a sprijini vânzarea în aceste țări:

  • Algeria
  • Azerbaidjan
  • Benin
  • Bosnia și Herțegovina
  • Muntenegru
  • Republica Macedonia de Nord
  • Serbia
  • Sri Lanka
  • Tunisia

Consultați informații importante despre funcții și asistență în actualizările viitoare.

Planificați din timp și pregătiți-vă pentru întreținerea programată, consultați Stare serviciu pe Control Hub pentru detalii. Vă puteți abona la pagina de stare a serviciului pentru a primi actualizări.

aprilie 2024

Facem unele modificări la categoriile de articole pe care le vedeți în partea de sus a articolelor noastre, aceste modificări sunt în curs de desfășurare în lunile următoare. Lucrăm pentru a vă face mai ușor să vedeți dacă vi se aplică un articol.

februarie 2024

A fost eliminat accesul de lansare încrucișată la Portalul utilizatorului apelant din Control Hub

Accesul de lansare încrucișată al administratorului la Portalul utilizatorului apelant din Control Hub este eliminat la 31 ianuarie 2024, deoarece am migrat toate setările utilizatorului din Portalul utilizatorului apelant la Control Hub. Administratorii pot configura setările utilizatorului direct din Control Hub.

Redirecționarea settings.webex.com către Hub-ul utilizatorului

Setări.webex.com este redirecționat către Hub-ul utilizatorului pe 18 aprilie 2024 și toate opțiunile din settings.webex.com au migrat către Hub-ul utilizatorului.

decembrie 2023

Restricție privind utilizarea numerelor de locație încrucișată pentru ID-ul apelantului

Caracteristica viitoare de selecție a numărului de identificare a apelantului vă permite să selectați un număr de identificare a apelantului extern în timp ce efectuați un apel de ieșire. Utilizatorul poate decide dacă să utilizeze propriul număr de linie directă, număr de locație, număr de coadă de apeluri sau număr de grup de hunt în funcție de scopul apelului.

Administratorul poate defini numerele disponibile pentru selectarea ID-ului de apelant extern. Numerele pot fi numere încrucișate pentru ID-ul de apelant cu restricția atât a locației apelantului, cât și a locației numărului având același furnizor PSTN, țară și zonă (se aplică numai locațiilor din India). Această restricție ajută la prevenirea eșecului apelurilor, a problemelor potențiale de facturare și la respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice fiecărei țări.

În timp ce sistemul aplică această restricție pentru orice configurații noi ale administratorului numerelor încrucișate pentru selectarea ID-ului apelantului, există numere existente în sistem care nu aderă la această restricție sau regulă. La data de 10 ianuarie 2024 va fi efectuată o procedură reală pentru a elimina trimiterea la astfel de numere. Se recomandă ca administratorii să elimine aceste numere în mod proactiv înainte de data menționată anterior pentru a preveni problemele.

Exemple de utilizare nevalidă a numărului de locație încrucișată:

  • Agent în locația din Statele Unite utilizând numărul de coadă de apeluri din locația din Regatul Unit

  • Agent în San Jose, California cu furnizor PSTN 1 folosind Richardson, Texas număr de coadă de apeluri cu furnizor PSTN 2

August 2023

Retragerea rapoartelor privind angajamentul și calitatea Webex Calling

Rapoartele privind angajamentul și calitatea Webex Calling vor fi retrase la 1 decembrie 2023. Puteți utiliza următorul raport privind calitatea media Webex Calling pentru a obține informații privind calitatea apelurilor și utilizarea segmentelor de apeluri.

Iulie 2023

Accesarea conținutului partenerului Webex Calling

Tot conținutul partenerului Webex Calling va fi mutat în Centrul de ajutor Webex până la 30 iulie 2023. Accesați pagina de pornire Webex Calling și faceți clic pe fila Partener pentru a accesa conținutul.

Upgrade firmware Cisco DECT DBS la v5.1.1

Acest upgrade acceptă aceste funcții:

  1. Suport pentru reglarea volumului soneriei

  2. Suport pentru limba maghiară

  3. Acceptă butonul de urgență al receptorului DECT 6825

  4. E911 Compatibilitate Ray Baum's Act (doar în Statele Unite și Canada)

Pentru mai multe informații, consultați Upgrade firmware Cisco DECT DBS la v5.1.1

Se lansează funcția One-Button-To-Push și ICE

Acest upgrade acceptă noi funcții pentru dispozitivele Cisco MPP:

  • Local Media pentru MPP 8845/8865

  • Un buton-pentru-apăsare pentru MPP 8800 seria

  • Setări ACD pe linie cu linii virtuale

Pentru mai multe informații, consultați Lansare funcții One-Button-To-Push și ICE .

Ianuarie 2023

Întreținere firmware dispozitive Cisco 840 sau 860

Noul firmware pentru telefoanele Wi-Fi Cisco 840/860 conține următoarele caracteristici:

  • Tonuri de apel pentru client pe linie

  • Integrarea director LDAP

  • Apelați serviciul de asistență Pull

Pentru mai multe informații, consultați Upgrade firmware Cisco 840/860 de la 1.7 la 1.8 pentru detalii.

Modificări ale permisiunii pentru apeluri de ieșire

Permisiunile pentru apel de ieșire de ieșire nu mai acceptă valori separate pentru permisiunile pentru apel de ieșire locale și interurbană. Aceasta este înlocuită cu o singură setare, Național permisiunea apel de ieșire .

Următoarele câmpuri csv de date de apelare ale caracteristicii utilizatorului pentru local și interurban sunt eliminate:

  1. Apeluri de ieșire Acțiune locală

  2. Transfer local apeluri de ieșire activat

  3. Apeluri de ieșire Acțiune interurbană

  4. Transfer interurban apeluri de ieșire activat

Aceste câmpuri sunt înlocuite cu Național câmp.

Upgrade firmware Cisco DECT DBS210 - versiunea 5.1.1

Cisco a certificat noul firmware v5.1.1SR1 pentru dispozitivele Cisco DECT DBS210 și va pune în scenă noul firmware pe platformă per regiune începând cu 25 ianuarie 2023. Noul firmware pentru telefon poate fi descărcat în timpul întreținerii programate pe timp de noapte.

Pentru mai multe detalii despre anunț, consultați Upgrade firmware Cisco DECT DB210 .

Decembrie 2022

Upgrade firmware Cisco MPP - Versiunea 12.0.1

Versiunea 12.0.1 a firmware-ului Cisco MPP include funcții pentru a susține integrarea Webex Meetings și funcționalitatea Webex Calling .

Pentru mai multe detalii despre anunț, consultați Upgrade firmware Cisco MPP - Versiunea 12.0.1 .

Migrați „Persoanele de contact” de la Calling User Platform (CUP) la aplicația Webex

Utilizatorii aplicației Webex Calling (Broadsoft UC-One) trec la aplicația Webex ca parte a EOL/EOS . Un nou proces este acum disponibil pentru parteneri sau clienți pentru a-și migra contactele CUP „Persoanele de contact” către Serviciul de contact Webex , astfel încât acestea să fie accesibile din aplicația Webex . Pentru a solicita migrarea, procedați astfel:

  • Trimite un e-mail la webexcalling-phd@cisco.com solicită exportarea contactului CUP și includeți ID-ul organizației .

  • Primiți un fișier CSV al listă de contacte exportate . Urmați instrucțiunile pentru a importa contactele în Control Hub.

Noiembrie 2022

Upgrade firmware Cisco ATA 11.2.3

Cisco are firmware certificat ATA 191/192 ATA 11.2.3MPP0001-02. Această nouă încărcare firmware ATA conține mai multe erori remediate pentru probleme cunoscute. După ce firmware-ul este instalat pe serverele Webex Calling pe 29 noiembrie 2022, dispozitivele ATA 191/192 vor trece automat la cea mai recentă încărcare în timpul ferestrei lor de întreținere programată pe noapte.

Pentru mai multe detalii despre anunț, consultați Upgrade firmware Cisco ATA 11.2.3 .

Upgrade firmware Cisco MPP - Versiunea 11.3.7SR1

Cisco a certificat noul firmware 11.3.7SR1 pentru dispozitivele Cisco MPP și va pune în scenă noul firmware pe platformă per regiune începând cu 7 noiembrie 2022. Telefoanele pot descărca noul firmware în timpul întreținerii sale programate pe noapte.

Pentru mai multe detalii despre anunț, consultați Upgrade firmware Cisco MPP - Versiunea 11.3.7SR1 .

August 2022

Se retrage aplicația Webex Calling pentru toți partenerii și clienții

Aplicația Webex Calling bazată pe BroadSoft UC-One va fi lichidată la 29 octombrie 2022. Asigurați-vă că treceți la aplicația Webex . Pentru mai multe informații, consultați Anunț de încheiere a vânzării și de încheiere a utilizării aplicației Webex Calling bazată pe BroadSoft UC-One .