Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Chceme se ujistit, že víte o hlavních aktualizacích, které jsou k dispozici v volání Webex.

Prosinec

Prosince 19, 2025

Integrace služby Webex Calling s externí certifikovanou službou dobré pověsti volajícího

Telefonní sítě jsou stále více ohroženy nevyžádanými hovory a útoky DDoS (distributed denial-of-service), které postihují podniky, malé podniky a spotřebitele. Spam znamená plýtvání cenným pracovním časem, zatímco DDoS útoky mohou narušit klíčové služby, jako jsou bankovnictví, zdravotnictví a vládní operace.

Aby bylo možné tyto výzvy řešit, služba Webex Calling se nyní integruje s předními certifikovanými poskytovateli služeb s dobrou pověstí volajících (anti-spam) prostřednictvím standardně definovaného rozhraní API. Toto vylepšení posiluje stávající možnosti prevence spamu a umožňuje robustní a škálovatelné řešení, které zlepšuje detekci a zmírňování spamu hovorů. V důsledku toho zákazníci využívají efektivnější ochrany před nechtěnými a potenciálně škodlivými hovory.

Další podrobnosti najdete v tématech Zabezpečení volání a snížení spamu a Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Integrace služby pověsti externího certifikovaného volajícího Webex Calling

Nevyžádané hovory a útoky DDoS (distribuované odmítnutí služby) mohou ovlivnit telefonní sítě a narušit podniky, malé podniky a spotřebitele. Spam znamená plýtvání pracovním časem a DDoS útoky narušují klíčové služby, jako jsou bankovnictví, zdravotnictví a vládní operace.

Služba Webex Calling se integruje s předními certifikovanými poskytovateli dobré pověsti volajících prostřednictvím standardně definovaného rozhraní API pro lepší prevenci spamu. Tato integrace poskytuje robustní, škálovatelné a konkurenceschopné řešení, které dynamicky vyhodnocuje příchozí hovory v reálném čase.

Více informací najdete v článku Zabezpečené volání a boj proti spamu.

Uživatelská příručka služby Webex Go AT&T a odkaz na podporu pro zástupce služby AT&T v prostředí Control Hub

Pokud mají zákazníci zřízena čísla mobilních telefonů Webex Go prostřednictvím AT&T, v centru Control Hub se na obrazovce Přidat čísla zobrazí uživatelská příručka AT&T.

Zákazníci musí potvrdit, že si tento dokument přečetli, než budou moci svůj účet autorizovat poprvé. Kromě toho je zákazníkům k dispozici odkaz na formulář Google, aby v případě jakýchkoli problémů kontaktovali svého zástupce AT&T.

Pokud je účet autorizován, tyto odkazy zůstanou dostupné v centru Control Hub v části Add Numbers oddíl vždy, když je jako mobilní operátor vybrána AT&T, pro referenci.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Webex Přejít s AT&T

• Zřídit Webex Go

• AT&T Cloud Voice s aplikací Webex Go – Úvodní příručka

Koncové šifrování pro hovory Webex Calling v aplikaci Webex

Interní hovory s koncovým šifrováním (E2EE) jsou nyní v aplikaci Webex podporovány. Tuto funkci použijte k šifrování mezi koncovými body pro všechny příslušné hovory Webex a k zajištění lepšího zabezpečení použijte řešení MLS (Messaging Layer Security).

Podrobnosti najdete v části Šifrování mezi koncovými body pro schůzky Webex a volání Webex

Prosince 10, 2025

Aktualizace způsobilosti zařízení nástroje pro migraci pro podporované telefony

Společnost Cisco aktualizuje seznam zařízení podporovaných nástrojem pro migraci tak, aby odpovídala aktuálnímu seznamu způsobilých zařízení.

Podrobnosti najdete v tématech Migrace telefonu do služby Webex Calling a Přehledy migrace

Prosince 4, 2025

Zlepšení stavu místní brány a řešení potíží

Tato funkce poskytuje stav připojení včetně selhání hovorů a problémů s certifikátem v informacích o řešení potíží.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling

Upozornění na stav místní brány v prostředí Control Hub

Stavová upozornění na místní bránu zahrnují oznámení o limitu paralelních hovorů, stavu offline LGW a vypršení platnosti certifikátu.

Podrobnosti najdete v tématu Centrum výstrah v prostředí Control Hub

Prosince 1, 2025

Podpora pro aplikace Cisco Unified Communication v15SU3a ve vyhrazené instanci

Vyhrazená instance podporuje v15SU3a aplikací Cisco Unified Communication, včetně Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway a Cisco Emergency Responder (pouze AMER). Všichni noví zákazníci s vyhrazenou instancí budou nasazeni výhradně v15SU3a a upgrady softwaru pro aplikace Unified Communication budou k dispozici pouze v15SU3a.

Podrobnosti najdete v Příručce pro operace partnera

Listopad

Vylepšené doručování CDR a přístup k historickým datům

Představujeme cdr_stream Rozhraní API koncového bodu, které umožňuje zákazníkům shromažďovat podrobné záznamy o volání (CDR) okamžitě po ukončení volání – obvykle do jedné minuty. Toto rozhraní API také automaticky načte a odešle veškeré pozdní záznamy, jakmile budou zpracovány v cloudu Webex Calling, což zajišťuje spolehlivé a včasné doručení záznamů CDR.

Kromě toho jsme vylepšili stávající rozhraní API partnera a zákazníka na podporu dotazů na záznamy za posledních 30 dní, což je nárůst oproti předchozímu 48 hodinovému limitu. Toto vylepšení poskytuje uživatelům větší flexibilitu při přístupu k historickým datům.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

Zprávy: Podrobná historie hovorů

Zprávy: Podrobná historie hovorů živého streamování

Podrobné záznamy historie hovorů v platformě Partner Hub

20. listopadu 2025

Vytvoření přizpůsobitelných playlistů hudby při podržení ve frontách hovorů a zákaznické nápovědě ke službě Webex Calling

Správci nyní mohou konfigurovat seznamy obsahu k přehrávání pro hudbu při podržení ve frontách hovorů nebo ve frontách zákaznické pomoci služby Webex Calling. To umožňuje volajícím získat osvěžující nový zážitek z hudby při podržení. Správci zákazníků mohou vytvářet seznamy obsahu k přehrávání na úrovni organizace a znovu je používat ve více frontách. Vlastní seznamy obsahu k přehrávání umožňují správcům inzerovat více slev a obchodů volajícím. Náhodný výběr souboru seznamu obsahu k přehrávání během přehrávání zajišťuje, aby se volajícím pokaždé přehrála jiná propagační zpráva.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Zákaznická podpora služby Webex Calling

• Konfigurace fronty hovorů

• Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub

Rozhraní API pro zřizování: Podpora funkcí MWI a Nerušit pro pracovní prostory ve společné oblasti

Představujeme rozhraní API indikátoru čekající zprávy a správu stavu Nerušit pro pracovní prostory ve společné oblasti na platformě Webex pro vývojáře.

Podrobnosti naleznete v části Zapnutí stavu Nerušit pro uživatele a pracovní prostory a Protokoly změn rozhraní API pro vývojáře Webex

Podpora dalších jazyků ve službě Webex Calling pro skryté titulky a živý přepis

Služba Webex Calling podporuje následující jazyky pro titulky a živý přepis: Arabština, mandarínština (zjednodušená), mandarínština (tradiční), dánština, holandština, hindština, korejština, polština, portugalština a turečtina.

Podrobnosti najdete v části Povolení a správa skrytých titulků a přepisů hovorů

19. listopadu 2025

Sjednocená historie hovorů pro více linek a sdílené záznamy pro delegáty

Tato funkce umožňuje uživatelům služby Webex Calling s více linkami přístup k zobrazení historie hovorů, které je konzistentní na všech přiřazených zařízeních. Uživatelé se sdílenými konfiguracemi linky mohou také zobrazit podrobnosti o osobě, která hovor přijala nebo zahájila.

Podrobnosti najdete v části Podpora více linek ve službě Webex Calling za použití virtuálních linek

17. listopadu 2025

Odesílání a sledování požadavků na operace vyhrazené instance v prostředí Control Hub

Nyní můžete odeslat všechny žádosti o službu provozu vyhrazené instance Day-0 nebo Day-1 přímo z prostředí Control Hub a sledovat jejich průběh v podrobném zobrazení stavu.

Mezi podporované typy požadavků patří:

• Změny konfigurace sítě – jako jsou aktualizace systému DNS (Domain Name System), změny pravidel brány firewall a aktualizace cíle Call Detail Record (CDR).

• Změny připojení cloudu – například migrace mezi různými typy připojení peeringu.

• Správa aplikací Unified Communications (UC) – včetně pomoci životního cyklu, změn kapacity a požadavků na změnu velikosti.

• Aktualizace vyhrazené instance na umístění přenosového spoje SIP (Inter-op) Session Initiation Protocol (DI–MT) v prostředích s více klienty.

• Přímá komunikace s týmem operací vyhrazené instance prostřednictvím centra Control Hub

Podrobnosti najdete v tématu Jak vytvořit žádost o službu.

14. listopadu 2025

Regulovaná nabídka služby Webex Calling v Indii

Společnost Cisco rozšířila svou přítomnost v Indii tím, že nabízí plně regulovanou službu Webex Calling hostovanou v indických datových centrech, která splňují požadavky indické telekomunikační regulace. Tato služba podporuje jak řešení Webex Calling, tak řešení Webex Calling Customer Assist. Kromě stávající místní možnosti sítě PSTN mohou nyní zákazníci v Indii používat službu Cloud Connect pro volání sítě PSTN prostřednictvím partnerské sítě Airtel. Tato nabídka bude brzy rozšířena o společnosti Tata Communications Limited a Tata Tele Business Services.

Podrobnosti naleznete v následujícím článku:

• Povolit službu Webex Calling v Indii

• Webex Calling s poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu v Indii

Říjen

31. října 2025

Konfigurovatelné uchovávání pro nahrávání hovorů Webex

Správci služby Webex Calling mohou spravovat nastavení uchovávání záznamů hovorů. Zákazníci si mohou zakoupit placený doplněk pro další úložiště pro nahrávání hovorů nad rámec výchozího přidělení, pokud je poskytovatelem nahrávání hovorů Webex. Správci mohou sledovat a monitorovat využití úložiště přímo z centra Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Zajištění souladu s předpisy pro obsah služby Webex Calling.

Podpora přenosového spoje PSTN ve službě Webex Calling

Tato funkce umožňuje uživatelům na místním systému ústředny (například Cisco UCM nebo Avaya) hladce se připojit k síti PSTN. Podporuje následující případy použití:

• Migrace PSTN: Pomáhá místním zákazníkům s přechodem služeb PSTN do cloudové sítě PSTN pomocí služby Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) a do místní sítě PSTN pomocí místní brány, a to i před migrací uživatelů do služby Webex Calling.
• Integrace aplikace: Umožňuje integraci služby Webex Calling se specializovanými aplikacemi, jako jsou finanční věže, faxové servery, zdravotní stanice a maloobchodní telekomunikační systémy. To umožňuje uživatelům v rámci těchto aplikací připojit se ke cloudové síti PSTN pomocí technologie CCPP a místní sítě PSTN pomocí místní brány.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Přenosový spoj PSTN pro nasazení hybridního volání Webex Calling

• Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

• Funkce dostupné podle typu licence pro službu Webex Calling

• Centrum výstrah v prostředí Control Hub

24. října 2025

Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel

Služba Webex Calling nyní podporuje bezplatná a nezeměpisná čísla pro následující země:

• Alžírsko

• Salvador

• Šalamounův ostrov

• Vietnam

• Zimbabwe

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel

Služba Webex Calling nyní podporuje bezplatná a nezeměpisná čísla pro následující země:

• Bolívie

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

22. října 2025

Možnost hromadně resynchronizovat zařízení na požádání

Správci mohou na vyžádání hromadně resynchronizovat zařízení z karty Zařízení v prostředí Control Hub. Pro resynchronizaci jsou způsobilá pouze zařízení, která jsou zaregistrována v protokolu SIP a aktivní.

Podrobnosti najdete v tématu Resynchronizace zařízení Webex Calling v prostředí Control Hub

Podpora portování plánů volání Cisco

Chcete-li usnadnit přenos požadavků z plánů volání Cisco, můžete použít automatizovaný proces.

Podrobnosti najdete v části Přenesení čísla PSTN

Podpora nastavení zařízení pro zařízení Cisco ATA

Služba Webex Calling podporuje konfiguraci nastavení zařízení Cisco ATA pomocí centra Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling

Rozšířená viditelnost nadřízeného: Monitorování příchozích i odchozích hovorů agentů

Supervizoři v asistenci zákazníkům mohou mít komplexní dohled nad aktivitou volání agentů. Mohou bez problémů sledovat příchozí i odchozí hovory uskutečněné agenty pomocí ID volajícího fronty hovorů. Toto vylepšení poskytuje úplný pohled na dostupnost a zapojení agentů, což supervizorům umožňuje efektivně zlepšit výkon týmu a kvalitu služeb.

Správa telefonních čísel v centru Control Hub pomocí poskytovatele PSTN připojeného ke cloudu (CCPP)

Když jsou telefonní čísla vaší organizace spravována poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu (CCPP), služba Webex Calling zabraňuje konfliktům omezením určitých akcí v prostředí Control Hub. Správci nemohou přidávat, odstraňovat, aktivovat ani upravovat tato externě spravovaná čísla prostřednictvím centra Control Hub. Proveďte všechny změny těchto čísel přímo u svého dodavatele CCPP.

Podrobnosti najdete v tématu Správa externích čísel pomocí centra Control Hub

Předat adresu E911 pevného telefonu pomocí PIDF-LO kvalifikovaným poskytovatelům sítě PSTN

Služba Webex Calling nyní zahrnuje možnost přenést adresu pevných telefonů jako obsah Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) v rámci SIP INVITE. Tyto informace se přidají do SIP INVITE při uskutečnění tísňového volání, za předpokladu, že poskytovatel PSTN pro danou pobočku je oprávněn službou Webex Calling přijmout toto záhlaví. V současné době jsou kvalifikovanými poskytovateli sítě PSTN společnosti Pure IP a Sinch.

Služba Webex Calling ověří adresu pobočky, aby se zajistilo, že se jedná o platnou adresu pro tísňové volání. Pobočky s adresami, které nelze ověřit, se zobrazí výstražná zpráva. Tato funkce nemá vliv na zákazníky používající službu RedSky pro rozšířené služby 911.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling

Podpora služby Survivability webu pro více umístění na bránu

Tato funkce umožňuje správcům zákazníků mapovat více umístění služby Webex Calling v rámci kampusu na jednu bránu Site Survivable. Toto nasazení zajišťuje, aby koncové body kampusu měly možnosti záložního volání při současném optimalizaci využití zdrojů brány. Navíc to snižuje administrativní režii spojenou se správou více bran.

Podrobnosti najdete v části Funkce Survivability webu pro službu Webex Calling

Volání Webex podporuje zařízení AudioCodes

Služba Webex Calling bude podporovat následující zařízení AudioCodes jako zařízení spravovaná společností Cisco:

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a úpravy nastavení zařízení ve službě Webex Calling

• Podpora zařízení třetích stran spravovaných společností Cisco ve službě Webex Calling

• Postup ruční rekonfigurace zvukových kódů MP-5XX

• Podporovaná zařízení pro službu Webex Calling

Zákaznická podpora služby Webex Calling: Nová zpráva o aktivitě agenta

Nová sestava aktivit agentů v nápovědě zákazníků služby Webex Calling poskytuje podrobné přehledy o aktivitách agentů na úrovni směny i relace. Tato zpráva umožňuje správcům a supervizorům přístup k klíčovým metrikám, jako je výkon agenta, časy přihlášení a odhlášení, dostupnost agentů, počet přijatých a přijatých hovorů a další. Tyto informace pomáhají organizacím posuzovat efektivitu agentů a přijímat informovaná rozhodnutí o plánování kapacity a školení agentů, aby se zlepšil celkový provozní výkon.

13. října 2025

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost na Gibraltaru.

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

Pozastavit oznamování u jiných než tísňových volání uskutečněných z pozastaveného předplatného

U hovorů, která nejsou tísňová, uskutečněných s pozastaveným předplatným, se před připojením hovoru přehraje pozastavené oznámení. Toto oznámení upozorní uživatele nebo pracovní prostory přiřazené k pozastavenému předplatnému na problém s jejich licencí nebo předplatným. Chcete-li vyřešit problém a zabránit přerušení služby, obraťte se na správce.

Podrobnosti najdete v části Přesun služby volání z jednoho předplatného do druhého

07. října 2025

Podpora zobrazení znaku Unicode pro ID volajícího na telefonech MPP

Zařízení služby Webex Calling podporují zobrazení ID volajícího ve formátu Unicode.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Určete ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory

• Podpora více linek ve službě Webex Calling za použití virtuálních linek

• Reference souboru CSV pro správu uživatelů v prostředí Control Hub

• Správa dat o volání uživatelů

• Spravovat automatické operátory

• Spravovat skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

• Konfigurace fronty hovorů

• Zákaznická podpora služby Webex Calling

• Správa sdílené hlasové pošty a příchozí faxové schránky pro službu Webex Calling

• Konfigurace skupiny pagingu v prostředí Control Hub

• Konfigurace hlasového portálu pro službu Webex Calling

• Sledování stavu linky a linek pro parkování hovorů jiného uživatele

3. října 2025

Šablony pro uživatelské funkce služby Webex Calling

Služba Webex Calling zavádí funkci šablony volání, která správcům umožňuje nastavit výchozí hodnoty pro konkrétní funkce služby Webex Calling. Tuto šablonu lze vytvořit a přiřadit skupinám uživatelů v prostředí Control Hub, což umožňuje používat konzistentní nastavení chování volání u všech uživatelů ve skupině.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub

Září

29. září, 2025

Nová pole CDR pro hlášení podrobné historie hovorů Webex Calling

Za účelem vylepšení analytických a fakturačních potřeb ve službě Webex Calling je do zpráv CSV v prostředí Control Hub i do rozhraní CDR API přidáno osm nových polí. Tato nová pole umožňují partnerům a zákazníkům efektivně využívat reportování podrobné historie hovorů.

Poskytují přehledy o různých výskytech toku hovorů, jako je například přesměrování zaparkovaného hovoru, doba přidržení hovoru, typy fronty hovorů, stisknutá klávesa automatického operátora, překročení seznamu směrování, kliknutí na hovor a hovory přijaté různými agenty.

Podrobnosti viz Podrobná zpráva o historii hovorů služby Webex Calling a protokoly změny rozhraní API pro vývojáře Webex pro vývojáře

25. září, 2025

Skryté titulky a živý přepis pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling nabízí skryté titulky a živý panel přepisu, díky kterému bude každý hovor jasnější a přístupnější. Tato funkce vám pomůže zůstat v kontaktu – ať už jste v hlučném prostředí, pracujete v jiném jazyce nebo chcete konverzaci jednodušeji sledovat. Živý přepis je k dispozici v angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, japonštině a italštině.

Podrobnosti najdete v části Povolení a správa skrytých titulků a přepisů hovorů

22. září, 2025

Vylepšení automatického operátora pro zpracování hovorů

Tato funkce umožňuje správcům určit, jak budou hovory směrovány, když volající neodpoví na výzvu nabídky automatického operátora. To zajišťuje, aby byly hovory správně směrovány, i když volající neprovede žádnou akci.

Podrobnosti najdete v tématu Správa automatických operátorů.

Zobrazení sekvence hovorů v prostředí Control Hub pro účely řešení potíží

Služba Webex Calling zlepšuje řešení potíží přidáním diagramu sekvence hovoru do zobrazení řešení potíží. Tato funkce poskytuje správcům zákazníků jasný přehled o úplné posloupnosti všech hovorů Webex Calling, včetně neúspěšných hovorů, a to zvýrazněním celé cesty hovorů. To správcům pomáhá lépe pochopit a řešit problémy s voláním.

Vylepšení stránky řešení problémů prostředí Control Hub se samostatným zobrazením schůzek a volání

Služby Webex Calling, Meetings a Call prostřednictvím služeb Webex budou na stránce Řešení problémů v prostředí Control Hub rozděleny na samostatné karty, aby bylo možné poskytovat přizpůsobené a efektivnější řešení problémů s každým typem služeb.

Tento přístup nabízí čistší rozložení s relevantnějšími informacemi a ukazateli KPI, zvýrazní kritické informace, které dříve chyběly, a umožňuje vývoj dalších vylepšení vyhledávání a usnadnění přístupu.

PSTN přes sadu

Nový vyhrazený PSTN & Routing část byla přidána do levé navigační nabídky v prostředí Control Hub. Následující stránky byly dříve nalezeny v části Calling oddíl bude přesunut do nové PSTN oddíl.

• Čísla

• Konfigurace brány

• Objednávky sítě PSTN

Zavedení nového Calling Overview Page aby pomohli novým správcům získat informace o nejnovějších funkcích a možnostech služby Webex Calling. Tato stránka poskytuje také rychlé odkazy pro správce napájení, aby mohli efektivně procházet rozbočovačem Control Hub.

API: Přidat možnost odstranění poboček

Rozbalte rozhraní API pro zřizování poboček, aby zahrnovalo možnost odstraňovat pobočky a zakázat služby volání pomocí platformy Webex pro vývojáře.

Podrobnosti naleznete v části webex pro vývojáře

Nastavte možnost přesměrování hlasové pošty na e-mail z šablony volání

Služba Webex zavádí nové nastavení šablony volání, které správcům umožňuje definovat výchozí hodnoty pro konkrétní funkce služby Webex Calling.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub

09. září, 2025

Podpora přepisu hlasové pošty v japonštině a italštině

Služba Webex Calling rozšiřuje podporu přepisu hlasové pošty tak, aby zahrnovala také japonštinu a italštinu, a to kromě stávajících jazyků: angličtina, francouzština, němčina a španělština.

Podrobnosti najdete v tématu Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling

Zákaznická podpora služby Webex Calling: Nahrávání hovorů ve frontě hovorů

Tato funkce umožňuje správcům automaticky zaznamenávat hovory uskutečněné do front hovorů služby Customer Assist nebo z nich. Když je fronta povolena pro nahrávání, hovory jsou nahrávány bez ohledu na to, zda má jednotlivý agent povolené nahrávání. Správce s úplnými právy a pracovníci odpovědní za dodržování zákonů mají přístup k záznamům v prostředí Control Hub. Správci s kompletními pravomocemi s rolí ředitele pro dodržování zákonů mohou nahrávky dokonce přehrávat nebo stahovat z prostředí Control Hub. Rozhraní API konvergovaných záznamů a webhooky jsou vylepšeny pro provádění akcí a vracení dat z těchto záznamů fronty hovorů.

Podrobnosti naleznete v části Správa záznamů fronty v článku Zákaznická podpora služby Webex Calling.

Srpen

Změnit konferenční hovory na přímý hovor, když zůstanou jen dvě strany

Pokud v konferenci zůstanou pouze dvě strany, hovor se automaticky převede na hovor 1:1. Hostitel konference může přepojit hovor na jiného uživatele a po dokončení přepojení je hostitel od hovoru odpojen. Tato funkce vyžaduje upgradovanou verzi aplikace Webex.

Další informace najdete v tématu Aplikace Webex | Zahájení konferenčního hovoru

25. srpna, 2025

Nahrávání tísňových volání pro službu Webex Calling

Zákazníci mohou nyní nahrávat tísňová volání (například 911), a tím zlepšit analýzu incidentů a vylepšit školicí programy. Správci mají flexibilní ovládací prvky pro povolení nebo zakázání nahrávání tísňových volání, což pomáhá organizacím splnit regulační požadavky a současně posiluje interní protokoly.

Tísňová volání jsou bezpečně zaznamenávána, aby byla zajištěna větší transparentnost a odpovědnost během přezkumů a vyšetřování po incidentu. Správci s pověřencem pro dodržování zákonů mají k těmto záznamům přístup, aby zajistili přísnou ochranu údajů. Nejdůležitější je, že tísňová volání pokračují bez přerušení, i když funkce nahrávání narazí na technické problémy, takže v kritických situacích je upřednostňována kontinuita hovorů.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů ve službě Webex Calling

12. srpna, 2025

Podpora záhlaví P-Charge-Info pro poskytovatele PSTN

Tato funkce poskytuje poskytovatelům sítě PSTN spolehlivější způsob ověřování a účtování hovorů v aplikaci Webex Calling. Někdy místní brána obdrží ID volajícího, které se liší od čísla určeného pro fakturaci nebo autorizaci. K vyřešení tohoto problému použijte záhlaví P-Charge-Info a odešlete další identifikátor.

S tímto záhlavím se poskytovatel sítě PSTN může při identifikaci zpoplatněného čísla spoléhat na jedinou záhlaví P-Charge-Info. To eliminuje nutnost používat hlavičku P-Asserted-Identity (PAI) pro pravidelné odesílání hovorů a hlavičku Přesměrování pro přesměrování hovorů.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling

12. srpna, 2025

Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel

Služba Webex Calling podporuje bezplatná a nezeměpisná čísla pro následující země:

• Katar

• Saúdská Arábie

• Jižní Korea

• Turecko

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

31. července 2025

Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel

Služba Webex Calling podporuje bezplatná a nezeměpisná čísla pro následující země:

• Argentina

• Malta

• Polsko

• Slovensko

• Slovinsko

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

29. července 2025

Vylepšená telemetrie na úrovni služeb pro rozšířené monitorování mezi rozhraními služby Webex Calling a zákazníky

Nabízíme viditelnost metrik úrovně služeb pro rozšířené sledování rozhraní služby Webex Calling a zákazníka téměř v reálném čase prostřednictvím mechanismu webhooku. Zákazníci mohou tento rámec integrovat do svých systémů sledování výkonu.

Aktualizovaná stránka Funkce pro službu Webex Calling

Nová stránka funkcí služby Webex Calling představuje aktualizovaný vzhled, který správcům usnadňuje hledání konkrétních funkcí a rychlou navigaci mezi nimi.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Spravovat automatické operátory

• Spravovat parkování hovorů v prostředí Control Hub

• Hromadná správa skupin hromadného zpracování hovorů

• Konfigurace fronty hovorů

• Sestavení a správa digitální sítě DECT v prostředí Control Hub

• Spravovat skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

• Konfigurace virtuálních linek v prostředí Control Hub

Nastavení dynamických zařízení pro plně spravovaná zařízení Cisco

Prostředí Control Hub můžete spravovat konfigurace pro všechna zařízení třetích stran. Zkušenosti se správou zařízení jsou v centru Control Hub zjednodušeny na úrovni zákazníků, poboček i zařízení.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling

Zobrazit doplněk firemního zasílání zpráv pro předplatná

Tato funkce pomáhá správcům snadno identifikovat, která předplatná obsahují doplněk pro firemní zasílání zpráv v prostředí Control Hub.

22. července 2025

Naplánujte migraci na vyhrazenou instanci

Připravte a naplánujte přesun místní platformy Cisco Unified Communications Manager do vyhrazené instance. Pomocí našeho samoobslužného reportovacího nástroje můžete generovat užitečné sestavy, které podporují plánování migrace. Poté migraci dat dokončete pomocí nástrojů třetích stran nebo vlastních nástrojů.

Podrobnosti najdete v tématu Migrace řízená vlastním řízením na vyhrazenou instanci

3. července 2025

Rozhraní API pro zřizování – deaktivovat telefonní čísla

Služba Webex Calling v User Hub neumožňuje deaktivovat číslo, jakmile je aktivní. Pomocí rozhraní API můžete deaktivovat nepřiřazená telefonní čísla.

Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

Červen

30. června 2025

Vzdálené kolekce protokolů pro zařízení DECT

Základny DECT podporují generování a shromažďování protokolů PRT (Problem Remote Remote), které lze vyžádat a zobrazit v prostředí Control Hub. Podrobnosti najdete v části Vyžádat si kolekci nástroje pro hlášení problémů (PRT) v centru Control Hub.

Vylepšení zásad uvízlých hovorů

Zásady uvízlých hovorů pro fronty hovorů a zákaznickou pomoc nyní mohou zjistit, kdy je zařízení agenta nedostupné, například během výpadků sítě nebo napájení, a odpovídajícím způsobem použije zásady, aby bylo zajištěno lepší zpracování hovorů během těchto výpadků.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace fronty hovorů a Zákaznická pomoc se službou Webex Calling.

Aktualizujte online stav Control Hubu pro zařízení MPP a RoomOS

Tato funkce umožňuje zařízením MPP připojit se ke cloudu Webex a zařízením RoomOS a zaregistrovat se do služby Webex Calling. Aktualizuje také indikátor stavu online centra Control Hub, aby zobrazoval připojení zařízení k platformám Webex a Webex Calling.

Podrobnosti najdete v části Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP a Centrum výstrah v prostředí Control Hub

Služba Webex Calling pro zobrazení neúspěšných hovorů a důvodů efektivního řešení problémů

Můžete najít neúspěšné hovory pro uživatele, identifikovat, kde došlo k selhání, a pochopit důvody selhání. Podrobnosti najdete v části Řešení problémů s hovory Webex Calling v prostředí Control Hub

24. června 2025

Umožněte koncovým uživatelům spravovat funkce volání

Toto vylepšení umožňuje správcům udělit koncovým uživatelům možnost spravovat funkce volání.

Podrobnosti najdete v části Zobrazení nebo skrytí funkcí služby Webex Calling pro uživatele

Květen

29. května, 2025

Hromadné přesunutí uživatelů z jedné pobočky do jiné pomocí souboru CSV

Správci služby Webex Calling mohou hromadně přesunout uživatele ze svého aktuálního umístění do nového umístění pomocí souboru CSV a přitom si ponechat svá telefonní čísla. Tato funkce hromadného přesunutí funguje pouze v případě, že typ připojení PSTN zůstane stejný.

Podrobnosti najdete v části Přesun uživatelů z jedné pobočky do druhé

Podpora přiřazení 250 poboček správci pobočky

Služba Webex Calling vám umožňuje přiřadit až 250 poboček jednomu správci pobočky, což je nárůst oproti předchozímu limitu 50.

Podrobnosti najdete v tématu Delegovat správu umístění.

15. května, 2025

Základní prostředí zákazníka Webex je nyní Webex Calling Customer Assist

Vylepšené prostředí služby Základní prostředí zákazníka Webex se nyní nazývá Webex Calling Customer Assist. Všechny stávající licence, agenti, supervizoři a fronty služby Základní prostředí zákazníka jsou automaticky přesunuty do asistence zákazníků bez dalších nákladů.

Toto vylepšené prostředí přináší následující změny:

• Přejmenování napříč platformami – prostředí Partner Hub, Control Hub, User Hub a aplikace Webex odkazují na Prostředí zákazníka jako na pomoc zákazníkům.

  Změna názvu se zobrazuje v centru Control Hub u funkcí, jako je správa fronty v části Služby, Analýza, Zprávy a Licence.

• Šablona importu/exportu CSV – název sloupce Základní prostředí zákazníka se aktualizuje na Zákaznickou pomoc. Při přípravě souboru s importem CSV doporučujeme použít nejnovější šablonu. Nahrání souboru CSV se starým záhlavím prostředí zákazníka Essentials může vést k chybě.

• Integrace Microsoft Teams – V integraci Cisco Call s aplikací Microsoft Teams se možnost křížového spuštění Prostředí zákazníka změní na Zákaznickou pomoc.

Podrobnosti naleznete v části Zákaznická pomoc se službou Webex Calling

7. května, 2025

Přepsat funkci Nerušit pro aplikaci Webex Go

Webex Go umožňuje uživatelům zřídit mobilní číslo a označit zařízení jako své primární číslo, které často používají pro osobní hovory. Toto nastavení se řídí nastavením zásad Nerušit uživatele pro oznámení hovorů. Když uživatel aktivuje funkci Nerušit, klidové doby nebo sdílí/prezentuje, oznámení o hovoru se neodesílají do žádného ze zařízení uživatele, včetně zařízení Webex Go.

Tato funkce poskytuje možnost přepsat stav Nerušit konkrétně pro mobilní zařízení Webex Go. Zatímco zásady Nerušit uživatele nadále řídí oznámení na jiných zařízeních, povolení přepsání zajistí, že hovory budou doručeny do mobilního zařízení Webex Go.

Podrobnosti najdete v tématech Správa přepsání funkce Nerušit v prostředí Control Hub a Konfigurace přepsání funkce Nerušit pro hovory Webex Go

1. května, 2025

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Bonaire (Saba a Svatý Eustach)

• Brunej Darussalam

• Vánoční ostrov

• Kokosové (Keelingovy) ostrovy

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

API: Virtuální linka

Služba Webex Calling podporuje rozhraní API virtuálních linek, které usnadňuje zřizování a konfiguraci virtuálních linek.

Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře

Duben

28. dubna 2025

Zprávy skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

Poskytujeme novou sestavu prostředí Control Hub, která zákazníkům umožňuje zobrazit a analyzovat kritická telemetrická data o výkonu a využití skupin sdružených linek v rámci jejich organizací Webex Calling.

Podrobnosti naleznete v části Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

9. dubna 2025

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Burundi

• Středoafrická republika

• Niger

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

3. dubna 2025

Podpora více linek v aplikaci Webex pro mobilní uživatele

Snadno spravujte více linek v aplikaci Webex prostřednictvím jediného rozhraní. Jedním klepnutím můžete přepínat mezi linkami, zachovat produktivitu a zajistit, že vám nikdy nezmeškáte důležitý hovor. Snadno vyřizujte více hovorů přímo z mobilního zařízení.

Podrobnosti najdete v části Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webex a v části Správa služeb aplikace pro uživatele.

2. dubna 2025

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Jersey (rozcestník)

• Guernsey

• Ostrov Man

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

1. dubna 2025

Zřizování rozhraní API pro nahrávání hovorů pracovních prostorů

Služba Webex Calling umožňuje pomocí rozhraní API konfigurovat a spravovat nastavení nahrávání hovorů pro pracovní prostor.

Březen

31. března 2025

Přiřazování skupiny sdružených linek jako tísňového telefonního čísla pro zpětné volání

Tato funkce umožňuje konfigurovat skupinu sdružených linek jako číslo pro zpětné tísňové volání.

Podrobnosti najdete v části Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání v prostředí Control Hub.

26. března 2025

Tísňové zpětné volání pro pracovní prostory

Někteří zákazníci mohou chtít povolit odchozí hovory ze zařízení pracovního prostoru a současně blokovat příchozí hovory PSTN. Pokud však zařízení pracovního prostoru uskuteční tísňové volání, bod PSAP (Public Safety Answering Point) nemůže z důvodu omezení příchozích hovorů zavolat zpět. Za tímto účelem služba Webex Calling umožňuje tísňová zpětná volání přijetím příchozích hovorů s prioritním záhlavím označeným jako tísňová. Služba Webex Calling navíc dočasně zruší omezení příchozích hovorů pro zařízení, které uskutečnilo tísňové volání, po dobu 60 min.

22. března 2025

Podpora funkce Click-to-Call (volání hostů)

Funkce Click-to-Call (volání hostů) zjednodušuje komunikaci se zákazníky tím, že nabízí rychlé odpovědi a pomáhá zákazníkům kontaktovat prodej, podporu a další komunikaci mezi podniky a spotřebiteli (B2C) pomocí jejich webového prohlížeče. Aby bylo možné tuto funkci používat, zákazníci nemusí v prohlížeči vytvářet účet nebo stahovat zásuvné moduly.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení zákazníkům kontaktovat vaši organizaci pomocí volání kliknutím v prohlížeči.

19. března 2025

Základní prostředí zákazníka podporuje důvod činnosti po hovoru a časovač činnosti po hovoru

Agenti s licencí Základní prostředí zákazníka mohou použít důvod činnosti po hovoru přijatého v aplikaci Webex. Supervizoři mohou používat analýzu ukončení agentů v aplikaci Webex k získání informací o tom, jak agenti ukončují své hovory. Správci mohou vygenerovat zprávu o důvodu činnosti po hovoru, aby mohli zkontrolovat podrobné informace o činnosti po hovoru agenta. Správci mohou také nakonfigurovat časovač ukončení a vybrat volitelný výchozí důvod ukončení pro frontu.

Podrobnosti najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex.

Únor

28. února, 2025

Směrování hovorů na základě režimů

Správce služby Webex Calling může vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu s přidruženou akcí směrování pro každé pravidlo. Můžete nakonfigurovat provozní režimy automatického operátora a skupiny sdružených linek. Stolní telefony Cisco řady 9800 a 8875 tuto funkci podporují.

Podrobnosti najdete v tématu Směrování hovorů na základě operačních režimů ve službě Webex Calling.

25. února, 2025

Webex Go je k dispozici u certifikovaných poskytovatelů volání

Službu Webex Go můžete povolit pro uživatele s profesionální licencí a přiřadit číslo mobilního telefonu od libovolných zúčastněných poskytovatelů služby volání s certifikací pro službu Webex Calling. Před přiřazením služby ve službě Webex Calling nezapomeňte povolit funkci Webex Go s poskytovatelem. Webex Go nevyžaduje pro Webex další oprávnění.

Funkce Webex Go od certifikovaných poskytovatelů volání je k dispozici pro přiřazení uživatelů v těchto zemích 16:

• Spojené státy americké

• Spojené království

• Francie

• Rakousko

• Belgie

• Dánsko

• Německo

• Itálie

• Irsko

• Lucembursko

• Mexiko

• Nizozemsko

• Polsko

• Španělsko

• Švédsko

• Švýcarsko

Konkrétní informace o pokrytí a plánu vám poskytne certifikovaný poskytovatel volání.

Podrobnosti naleznete v části Aplikace Webex Go – větší výběr, flexibilita a pokrytí; nulové náklady, Zřízení služby Webex Go a Služba Webex Go s AT&T.

Nové datové centrum v Saúdské Arábii

Oznámení spuštění nového datového centra v Saúdské Arábii. Všechna nová místa používají toto distribuční centrum pro zákazníky v Saúdské Arábii a okolních zemích, což zlepšuje kvalitu médií a latenci.

Podrobnosti naleznete v následujícím článku:

• Umístění datových center pro službu Webex-Calling

• Umístění datových center vyhrazené instance

• Aktivovat vyhrazenou instanci

Povolit zobrazení linek více sdílených uživatelů ve stejném zařízení

Tato funkce umožňuje přiřadit více vzhledů sdílené nebo virtuální linky uživatele na stejném zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

• Konfigurace rozložení pro telefony Cisco v prostředí Control Hub

• Vytváření a správa šablon tlačítek linek

• Migrace zařízení a funkcí ze systému Unified CM do služby Webex Calling

24. února, 2025

Spravujte hluboký spánek řady 9800 pomocí prostředí Control Hub

Hluboký spánek telefonu řady 9800 umožňuje úplné vypnutí telefonů, když se nepoužívají, například mimo pracovní dobu. Tato funkce výrazně snižuje spotřebu energie a uhlíkovou stopu.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace stolního telefonu Cisco řady 9800 v prostředí Control Hub.

12. února, 2025

Povolte bezplatnou licenci pouze Hot Desking

Služba Webex Calling poskytuje nový model licencování a registrace zařízení, který umožňuje zařízením v pracovním prostoru používat hot desking.

Podrobnosti najdete v tématu Přidávání a správa zařízení typu „pouze Hot Desking“.

10. února, 2025

Směrování osobních hovorů v uživatelském centru

Pro uživatele, kteří nemají přístup k aplikaci Webex, mohou v centru User Hub nastavit směrování osobních hovorů.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace směrování osobních hovorů v uživatelském centru.

03. února, 2025

Podpora čísel internetové telefonie v Indii

Tato funkce poskytuje zákazníkům v Indii nový přístup k implementaci řešení Webex Calling zjednodušením dodržování předpisů, snížením nákladů a větší flexibilitou pro hybridní práci.

Podrobnosti najdete v tématu Čísla internetové telefonie pro službu Webex Calling v Indii.

Leden

31. ledna, 2025

Zpráva Podrobná historie hovorů služby Webex Calling podporuje ID volajícího, vlastníka virtuální linky a pole nahrávání hovorů

Do zprávy DCH služby Webex Calling jsou přidána následující nová pole:

• ID volajícího a číslo ID volajícího pro externí hovory – Zobrazuje ID volajícího a jiné vlastní číslo, které je nakonfigurováno v prostředí Control Hub.

• Identifikátor UUID vlastníka zařízení – udává podrobnosti o vlastníkovi zařízení pro hovory uskutečněné nebo přijaté pomocí možnosti více linek nebo sdílené linky.

• Veřejná IP adresa pro volání/volané hovory – Poskytuje veřejné IP adresy specifické pro pobočku v Indii.

• Podrobnosti o nahrávání hovorů, jako jsou názvy platformy pro nahrávání hovorů, výsledky atd.

Podrobnosti naleznete v zprávě o podrobné historii hovorů Webex Calling a v Získání podrobného rozhraní API historie hovorů.

29. ledna, 2025

Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel

Služba Webex Calling nyní podporuje bezplatná a nezeměpisná čísla pro následující země:

• Bulharsko

• Kolumbie

• Kostarika

• Česko

• Dánsko

• Řecko

• Hongkong

• Maďarsko

• Indonésie

• Irsko

• Lotyšsko

• Litva

• Norsko

• Malajsie

• Filipíny

• Portugalsko

• Rumunsko

• Srbsko

• Thajsko

• Spojené arabské emiráty

Podrobnosti najdete v části Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel služby Webex Calling a Plány vytáčení podle země.

Zřizování API pro uživatelské funkce

Služba Webex Calling poskytuje rozhraní API pro konfiguraci uživatelských funkcí, jako je selektivní přesměrování hovorů, selektivní přijetí hovoru, selektivní odmítnutí hovoru a uživatelské plány a pravidla.

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení uživatelského hovoru.

27. ledna, 2025

Vyhledání názvu volajícího (CNAM)

Služba Webex Calling podporuje vyhledávání jména volajícího (CNAM), což zajišťuje, že hovory doručené příjemci zobrazují správné jméno volajícího.

22. ledna, 2025

Přístup k heslu správce základny DECT

Stránka Síť DECT obsahuje kartu podpory s odkazem pro vygenerování hesla Serviceability. Toto heslo poskytuje oprávnění ke čtení a zápisu všem základnám Cisco DECT v síti DECT.

Podrobnosti najdete v části Přístup k heslu základny DECT a v části Správa hesla ke službě DECT.

21. ledna, 2025

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Burkina Faso

• Čad

• Guinea-Bissau

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

Chceme se ujistit, že víte o hlavních aktualizacích, které jsou k dispozici v volání Webex.

Prosinec

Prosince 11, 2024

Vylepšení konzole operátora Webex

Byla vylepšena konzole operátora Webex pro podporu následujících funkcí:

1. Použijte Colleagues karta umožňuje prohledat všechny uživatele v centru Control Hub, nikoli pouze uživatele služby Webex Calling. Můžete filtrovat uživatele podle konkrétní pobočky nebo skupiny.

2. Použít nový Resource Pomocí karty můžete vyhledávat zdroje služby Webex Calling, jako jsou fronty hovorů, skupiny sdružených linek, automatické operátory, pracovní prostory, virtuální linky a virtuální linky.

3. Soubor Favorites karta umožňuje zobrazit oblíbené položky, které jsou spravovány uživateli. Oblíbené položky můžete přidat z jiných karet.

4. Osobní kontakty jsou v souladu s kontakty aplikace Webex a lze je spravovat pomocí Personal Contacts karta

5. Použijte External Contacts pomocí karty můžete vyhledávat kontakty organizace v centru Control Hub jako centralizovaný adresář.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s konzolou operátora

Prosince 10,2024

Podpora softwarového odstranění licence doplňku PSTN

Licence doplňku Webex Calling PSTN jsou ve stavu softwarového odstranění, když zrušíte licenci doplňku. Při tomto smazání se licence na doplněk Webex Calling ocitnou ve stavu ke stažení, který umožňuje zachovat služby Webex Calling během 15 dnů po zrušení.

Podrobnosti najdete v části Obnovit nebo odstranit zrušené předplatné

Listopad

25. listopadu 2024

Volání Webex podporuje MiaREC jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů. Poskytovatel nahrávání hovorů MiaREC je podporován pro organizace Webex Calling hostované v USA, EU a EUN. MiaREC je cloudové řešení pro nahrávání hlasových záznamů, které nabízí možnosti dodržování předpisů. Partneři si mohou toto řešení nahrávání objednat prostřednictvím platformy Cisco Commerce Workspace (CCW).

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů ve službě Webex Calling

22. listopadu 2024

Stahování a přehrávání záznamů hovorů pomocí prostředí Control Hub

Pokud jste správce prostředí Control Hub a pracovník odpovědný za dodržování předpisů, můžete nyní přehrávat a stahovat záznamy přímo z prostředí Control Hub. Pokud však jste správce, ale nejste dozorcem pro dodržování předpisů, nemůžete tyto nahrávky poslouchat ani stahovat. Pokud to správce povolí, koncoví uživatelé mohou i nadále spravovat své vlastní záznamy v rámci aplikace Webex nebo User Hub.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů ve službě Webex Calling

Shrnutí, úkoly a přepis nahraných hovorů

Když uživatel přehraje záznamy hovorů v aplikaci Webex, obdrží také shrnutí, úkol a přepis z hovoru. Správci mohou spravovat přístup uživatelů k položkám shrnutí, přepisu a akcí v nahraném hovoru na úrovni organizace a na úrovni uživatele.

Podrobnosti najdete v části Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling a Přehrání nahrávání hovorů Webex s přepisem a shrnutím vygenerovaným umělou inteligencí

Směrování hovorů na základě plánování

Správce služby Webex Calling může vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu s přidruženou akcí směrování pro každé z pravidel.

Podrobnosti najdete v tématu Směrování hovorů na základě operačních režimů ve službě Webex Calling

Rozšířená oprávnění odchozích hovorů

Vylepšená oprávnění pro odchozí hovory nabízí správcům služby Webex Calling velkou flexibilitu při správě mezinárodních hovorů, hovorů na konkrétní čísla a řady čísel za použití vzorů číslic. Tato funkce také vylepšuje autorizační kódy a podporuje maximálně 1000 kódů, což organizacím umožňuje bez omezení škálovat používání autorizačních kódů. Podpora hromadného zřizování je zjednodušena správa autorizačních kódů.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

Konfigurovat oprávnění k hovorům v prostředí Control Hub

Oprávnění pro odchozí hovory pro pobočky Webex Calling

Správa dat o volání uživatelů

Analýza skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

Poskytuje zobrazení analýz s podrobnými informacemi o zprávách o skupinách sdružených linek Webex Calling.

Podrobnosti najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

21. listopadu 2024

Servisní čísla pro plány volání Cisco

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce vytížená nebo vysoce rozšířená. Přiřaďte čísla služeb službám na webu, jako je automatický operátor, skupina sdružených linek a správa / fronta hovorů skupiny.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s plány volání Cisco a Faktura za plán volání Cisco.

5. listopadu 2024

Povolit uživatelům směrovat hovory a nastavit pozdravy, když Nepřítomen

Když uživatelé odejdou od svého pracovního stolu, mohou hovory směrovat na jiné číslo a nastavit pozdravy ze sady předdefinovaných pozdravů, které volající slyší.

Správci mohou tuto funkci povolit jménem uživatelů v prostředí Control Hub.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace směrování osobních hovorů (osobního asistenta) a Průvodce řešením Cisco BroadWorks.

Spravujte přístup koncových uživatelů k dalším nastavením volání

Povolte správci, aby povolil nebo zakázal přístup k dalším funkcím volání pro přístup koncového uživatele.

Podrobnosti najdete v části Zobrazení nebo skrytí funkcí služby Webex Calling v uživatelském centru a aplikaci Webex

4. listopadu 2024

Generovat licenci pro migraci zařízení pomocí aktivačního kódu

Pomocí aktivačního kódu můžete registrovat a migrovat zařízení ze služby Enterprise pro firmware MPP. Poskytuje intuitivní proces registrace, který funguje bez ohledu na aktivitu, kterou správce řídí registraci nebo migraci. K aktivaci zařízení použijte aktivační kódy z centra Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Generovat licenci pro migraci pro zařízení pomocí onboarding aktivačního kódu

2. listopadu 2024

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Samojský

• DRK

• Namibie

• Svazijsko

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

1. listopadu 2024

Migrovat pobočku do plánů volání Cisco

Dnes můžete přiřadit plány Cisco Calling k čistému novému umístění a přenos stávajících telefonních čísel Webex Calling do plánů Cisco Calling platí omezení.

Tato nová funkce poskytuje spravovaný, samoobslužný plán pro migraci pobočky (jako celku) z místní sítě PSTN nebo z neintegrované sítě PSTN připojené ke cloudu na plány volání Cisco.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace služby Webex Calling pro vaši organizaci.

Říjen

31. října 2024

Podpora veřejného rozhraní API služby Základní prostředí zákazníka

Rozhraní API Webex Calling nyní podporuje funkci Základní prostředí zákazníka napříč frontami hovorů, supervizory a agenty. Rozhraní API zahrnují podporu pro vytváření prostředí zákazníka Essentials a front hovorů, včetně přiřazení agentů a supervizorů.

Základní fronty hovorů jsou také vylepšeny tak, aby podporovaly agenty a supervizory.

Podrobnosti naleznete v části Fronta hovorů a Základní prostředí zákazníka

24. října 2024

Služba Webex Calling má v Jižní Africe nové místo přítomnosti médií

Oznámení o spuštění mediálního bodu (PoP) v Jižní Africe. Všechna nová umístění používají tento mediální PoP pro zákazníky v Jižní Africe a okolních zemích, což zlepšuje kvalitu médií a latenci. Tato pobočka zahrnuje řešení Webex Contact Center umožňující místní média pro služby Calling i Contact Center v jižní Africe.

Podrobnosti najdete v části Umístění datových center pro službu Webex Calling.

1. října 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Togo

• Mauretánie

• Konžská republika

• Gabon

• Džibutsko

• Kapverdy

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

Září

30. září, 2024

Podpora funkce Music On Hold služby Unified CM pro službu Webex Calling (opus č.1)

Výchozí hudba při přidržení hovoru ve službě Webex Calling je nyní Opus č.1. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub

Vylepšení funkce Music on Hold (MoH): Rozšířená velikost úložiště a podpora seznamu obsahu k přehrávání

Správci služby Webex Calling mohou vytvořit seznam obsahu k přehrávání na úrovni organizace s více mediálními soubory a přiřadit soubor k jednomu nebo více umístěním služby Webex Calling. Když volající strana obnoví hovor, hudební soubor se nevrátí na začátek playlistu.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub

19. září, 2024

Služba Webex Calling má nové datové centrum ve Spojeném království (VB)

Společnost Cisco zavádí novou oblast ve Velké Británii (Velké Británii), která umožňuje nasadit nové zákazníky služby Webex Calling lokálně v rámci páru datových center London/Manchester. Cílem této iniciativy je splnit požadavky GDPR a Brexitu. Stávající zákazníci služby Webex Calling, kteří jsou aktuálně nasazováni v páru Londýn/Amsterdam DC, nejsou ovlivněni a budou i nadále používat stejná datová centra.

Zákazníci vyhrazené instance nemohou jako umístění pro nasazení vybrat region EMEA (pár Londýn/Amsterdam). Zákazníci s více klienty jsou nasazeni v páru LON/MAN nebo FRA/AMS na základě země vybrané v průvodci prvním nastavením (FTSW).

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Umístění datových center vyhrazené instance
• Virtuální připojení vyhrazené instance
• Aktivovat vyhrazenou instanci
• Průvodce partnerskými operacemi
• Edge Connect vyhrazené instance
• Předpoklady pro rozšířenou službu Survivability

Srpen

30. srpna, 2024

Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel

Služba Webex Calling nyní podporuje bezplatná a nezeměpisná čísla pro následující země:

• Austrálie

• Belgie

• Brazílie

• Nizozemsko

• Švédsko

Podrobnosti najdete v části Plány vytáčení podle země a Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel služby Webex Calling.

27. srpna, 2024

Změny firemního zasílání zpráv

Společnost Webex mění svou aktuální nabídku firemního zasílání zpráv z pravidel zasílání zpráv P2P (osoba na osobu) tak, aby splňovala požadavky A2P (aplikace na osobu). Mobilní operátoři ve Spojených státech vyžadují registraci kampaně 10DLC, aby bylo možné zasílat zprávy mezi podniky a spotřebiteli (A2P).

Chcete-li i nadále používat službu firemního zasílání zpráv bez narušení provozu, upravte své předplatné a zakupte si doplněk pro firemní zasílání zpráv, který je k dispozici v platformě Cisco Commerce od 7 2024. srpna. Musíte dokončit registraci kampaně 10 DLC, která je k dispozici od 26. 2024. srpna v prostředí Control Hub.

Podrobnosti naleznete v části Povolení firemního zasílání zpráv, Nejčastější dotazy k registraci do firemního zasílání zpráv 10DLC a podívejte se na video 10Požadavky na registraci do kampaně DLC pro službu Webex Calling.

Podpora zvukových kódů zařízení MP 202 a MP 204 ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204.

Podrobnosti najdete v tématu Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling.

Podpora IP telefonů Yealink T34W ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje IP telefony Yealink T34W. Podrobnosti najdete v tématu Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling.

20. srpna, 2024

Podpora pro v15 aplikací Cisco Unified Communication ve vyhrazené instanci

Vyhrazená instance je kompatibilní s verzí 15 aplikací Cisco Unified Communication, které zahrnují Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway a Cisco Emergency Responder (pouze AMER). S dostupností verze v15 budou všichni noví zákazníci vyhrazené instance nasazeni pouze v verzi 15 aplikací Unified Communication.

Podrobnosti najdete v tématu Úvod k vyhrazené instanci.

15. srpna, 2024

Servisní čísla pro místní síť PSTN

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce vytížená nebo vysoce rozšířená. Přiřaďte čísla služeb službám na webu, jako je automatický operátor, skupina sdružených linek a správa / fronta hovorů skupiny.

Podrobnosti najdete v části Použití servisních čísel

14. srpna, 2024

Povolit uživateli pohybovat se z jedné pobočky do druhé a zachovat si telefonní číslo

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jedné pobočky do druhé společně s telefonním číslem.

Podrobnosti najdete v části Přesun uživatelů z jedné pobočky do druhé

7. srpna, 2024

Konfigurovatelná oznámení agenta

Správci mohou konfigurovat tóny oznámení, které se přehrají agentům, když supervizor vyvolá funkce jako monitorování, koučování a vynucený vstup.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace tónu oznámení agenta pro funkce supervizora

6. srpna, 2024

Spuštění karty funkcí služby Webex Calling

Společnost Cisco spouští aktualizované prostředí, aby vylepšila použitelnost prostředí správy volání v centru Control Hub. Toto vylepšení zlepšuje schopnost správce rozpoznávat a spravovat funkce umístění pro podnik.

Správci mohou použít zobrazení karty funkcí ke zjištění funkcí volání, které jsou nakonfigurovány pro danou pobočku, a pomocí této indikace k měření využití funkcí.

Červenec

31. července 2024

Podpora SBC Anynode pro místní bránu Webex Calling

Řadiče hranic relací libovolného uzlu služby TE-System jsou ověřeny, certifikovány a schváleny k použití jako místní brány služby Webex Calling (LGW) pro místní síť PSTN.

Další informace naleznete v článku Začínáme s místní bránou a části přenosových spojů na základě certifikátů v části Konfigurace přenosových spojů, Skupiny směrování a Plány vytáčení pro službu Webex Calling

Podpora rozhraní SBC Italtel NetMatch-S PRO místní bránu Webex Calling

Řadiče hranic relací Italtel Netmatch-S jsou ověřeny a certifikovány pro použití se službou Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro místní síť PSTN.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s místní bránou.

Podpora konfigurovatelných certifikátů pro bezpečné stahování obrázků na pozadí zařízení

Další nastavení zařízení umožňují konfiguraci certifikátu k bezpečnému stahování obrázků na pozadí MPP z mediálních serverů zákazníka.

Podpora nových modelů stolního telefonu Cisco řady 9800

Stolní telefon Cisco řady 9800 nyní obsahuje nové modely 9861 a 9871 a rozšiřující modul tlačítek řady 9800

Podpora přidávání linek pro parkování hovorů v rozvržení konfigurace MPP

Tato funkce poskytuje následující:

• Přidává nativní podporu pro linky pro parkování hovorů při vytváření rozvržení nebo šablony MPP.

• Umožňuje lepší ovládání rozložení tlačítek linky MPP.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace rozložení pro telefony Cisco v prostředí Control Hub

Služba Webex Calling podporuje povolení stavu obsazenosti skupiny sdružených linek

Tato funkce umožňuje agentům skupiny sdružených linek povolit stav obsazenosti skupiny pro skupinu sdružených linek pomocí přístupového kódu funkce. Správce může autorizovat agenty k aktivaci stavu obsazenosti skupiny.

Podrobnosti najdete v části Správa skupin sdružených linek v prostředí Control Hub, Přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling a Referenční formát souboru CSV skupin sdružených linek Webex Calling.

29. července 2024

Povolit koncovému uživateli generovat aktivační kódy pro registraci zařízení MPP

V současné době platforma Webex podporuje aktivační kód pro registraci zařízení MPP. Správci podniku nebo webu však mohou aktivační kódy vygenerovat. Tato funkce přidá rozhraní aktivačního kódu do portálu uživatele, aby koncový uživatel mohl při registraci svého zařízení MPP vyžádat o aktivační kód.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a správa zařízení Webex Calling a Přístup ke službám Webex Calling v uživatelském centru

16. července 2024

Volání Webex podporuje službu Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů

Služba Webex Calling nyní podporuje službu Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizace hostované v Evropě a v regionu USA. Eleveo je cloudové řešení pro nahrávání hlasových záznamů, které nabízí možnosti dodržování předpisů.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

15. července 2024

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopie

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země.

Zřizování API pro tísňové služby

Poskytování veřejných rozhraní API pro zřizování ke konfiguraci a správě nastavení tísňových služeb.

Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře

11. července 2024

Základní prostředí zákazníka: Zásady vrácených hovorů pro agenty

Agenti mohou nastavit stav ve frontě hovorů na základě své dostupnosti. Mohou však nastat nesrovnalosti, pokud je agent nedostupný a jeho stav je jinak. Implementace zásad vrácených hovorů agentů pomáhá nastavit správný stav, pokud pro agenta existují nepřetržité vrácené hovory.

Podrobnosti naleznete v článku Změna stavu agenta na Nedostupný pro vrácené hovory v tomto článku Základní prostředí zákazníka Webex.

Červen

25. června 2024

Vzory překladů

Vzory překladů podporují funkci manipulace s číslicemi pro případy použití, jako je vytáčení operátora, zkrácená/krátká volba čísel a překlad čísel pro hovory směrované do PSTN.

Podrobnosti naleznete v tématu Vzory překladů pro odchozí hovory

25. června 2024

Možnost přidat do pracovního prostoru více stolních telefonů

Tato funkce umožňuje přidat až pět zařízení pro profesionálně licencované pracovní prostory. Kromě toho bude pro uživatele s profesionální licencí vynuceno pět omezení zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling
• Přidejte své zákazníkem spravované zařízení
• Přidejte zařízení spravované partnerem.
• Funkce dostupné podle typu licence pro službu Webex Calling
• Krátkodobé zapůjčení v prostředí Control Hub

24. června 2024

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Lesotho

• Gambie

• Botswana

• Senegal

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země

11. června 2024

Rozhraní API pro zřizování: Vylepšení integrace Microsoft Teams

Poskytování veřejného rozhraní API pro následující:

• Povolit synchronizaci přítomnosti služby Webex Calling s klientem Microsoft Teams.

• Slouží k skrytí okna aplikace Webex v klientovi aplikace Microsoft Teams.

Podrobnosti najdete v tématech Konfigurace aplikace Microsoft Teams pro službu Webex Calling a Konfigurace skrytí okna aplikace Webex pro uživatele aplikace Microsoft Teams.

8. června 2024

Volání Webex podporuje službu Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů

Služba Webex Calling nyní podporuje službu Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizace hostované v evropském regionu. Eleveo je cloudové řešení pro nahrávání hlasových záznamů, které nabízí možnosti dodržování předpisů.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

Květen

30. května, 2024

Linka podporuje až následující počet číslic: 10

Rozšíření maximální délky podpory linky v aplikaci Webex Calling ze šesti číslic na 10 číslic.

Podrobnosti naleznete v následujícím článku:

• Nakonfigurujte svůj plán vytáčení služby Webex Calling

• Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub

• Základní prostředí zákazníka Webex

• Základní prostředí zákazníka Webex

• Spravovat skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

• Konfigurace virtuálních linek v prostředí Control Hub

• Podpora více linek ve službě Webex Calling za použití virtuálních linek

• Spravovat parkování hovorů v prostředí Control Hub

• Správa sdílené hlasové pošty a příchozí faxové schránky pro službu Webex Calling

• Nakonfigurovat dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere)

• Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub

28. května, 2024

Vylepšená hodnota časového limitu pro funkci zpětného volání ve frontách hovorů

S touto aktualizací se časový limit pro potvrzení zpětného volání prodlouží z aktuální hodnoty 5 sekund na 15 s.

Podrobnosti naleznete v článku Úprava nastavení zpětného volání v Základní prostředí zákazníka Webex.

22. května, 2024

Webex Calling s poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu v Indii

Společnost Cisco je partnerem společnosti Tata Communications Limited (TCL), aby zákazníkům v Indii poskytla výběr cloudové sítě PSTN. Služba Webex Calling od společnosti Tata Communications integruje službu Webex Calling se cloudovými službami sítě PSTN a poskytuje zákazníkům v Indii plnohodnotné telefonní řešení. Toto řešení je v souladu s indickými telekomunikačními předpisy.

Podrobnosti naleznete v části Webex Calling s poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu v Indii.

Nahrávání hovorů Webex

Služba Webex Calling představuje integrované nahrávání hovorů s využitím robustní funkce nahrávání platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí služeb Webex Calling a velkoobchodní nabídky Webex. Nahrávání hovorů Webex poskytuje organizacím možnost vybrat si umístění úložiště na úrovni umístění, aby splnily požadavky na umístění dat.

Toto řešení zajišťuje, že záznamy jsou při přenosu a v klidu šifrovány pro vyšší zabezpečení. Řešení nahrávání nabízí možnosti pro zpracování selhání záznamu, pokračování v hovoru nebo ukončení hovoru. Správci mohou spravovat přístup ke koncovým uživatelům a umožnit jim zobrazovat, stahovat nebo odstraňovat záznamy. Pro přístup k podrobnostem o záznamu pro správce a koncové uživatele použijte vylepšené centrum Control Hub nebo uživatelské centrum. Toto řešení nabízí webhooky pro aplikace pro získávání nahrávacích událostí a rozhraní API pro správu nahrávek.

Podrobnosti naleznete v těchto článcích:

• Spravovat nahrávání hovorů pro službu Webex Calling

• Přehrát záznam služby Webex

• Najít nahrávky Webex

• Odstranit a obnovit záznam služby Webex

Integrace řešení Webex Calling a agenta koncového bodu ThousandEyes

Nyní nabízíme možnosti křížového spuštění aplikace ThousandEyes pro podrobnou síťovou analýzu se shromažďováním dat minutu po minutách v prostředí Control Hub. Tato funkce usnadňuje správci s vylepšenou schopností identifikovat a řešit problémy související se stavem hovoru a kvalitou médií.

Podrobnosti najdete v tématu Integrace řešení ThousandEyes s řešením problémů v prostředí Control Hub.

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost o podporu prodeje do těchto zemí:

• Alžírsko

• Ázerbájdžán

• Benin

• Bosna a Hercegovina

• Černá hora

• Severní Makedonie

• Srbsko

• Srí Lanka

• Tunisko

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země

15. května, 2024

Mediální centrum ve Spojených arabských emirátech

Oznámení spuštění nejnovějšího mediálního bodu služby Webex Calling (PoP) ve Spojených arabských emirátech. Všechna nová umístění mohou používat tuto funkci PoP médií ke zlepšení kvality hovorů pro zákazníky v regionu.

Podrobnosti najdete v části Umístění datových center pro službu Webex Calling

10. května, 2024

Rozhraní API pro zřízení: Vylepšení konfigurace zařízení

Přidání podpory pro nastavení přiřazení tlačítek linky v zařízení, podrobností o zařízení, nastavení komprese, načtení IP adresy a opětovné sestavení telefonů v rozhraní API konfigurace zařízení na platformě Webex pro vývojáře

Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře

08. května, 2024

Omezení funkcí supervizora na hovory ve frontě hovorů

Tato funkce omezuje funkce supervizora, jako je tiché sledování, koučování, vynucený vstup a převzetí pouze hovorů agenta z fronty hovorů.

Agenti ve stavu ukončení nebudou přijímat hovory z fronty hovorů

Agenti ve frontě hovorů, kteří jsou v Wrapping Up stav není prezentován s hovory z fronty.

Podrobnosti naleznete v části Základní prostředí zákazníka Webex a v části Základní prostředí zákazníka Webex

03. května, 2024

Zásady spravované správcem pro stav telefonu uživatele, zvednutí hovoru a vynucený vstup

Tato funkce zvyšuje soukromí hovoru uživatele. Vylepšuje také zabezpečení hovorů tím, že poskytuje správcům kontrolu pro sledování přítomnosti hovoru, delegování hovorů a vynuceného vstupu uživatele.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace soukromí pro sledování stavu linky, zvednutí směrovaného hovoru a vynucený vstup.

Duben

29. dubna 2024

Představení indikace poskytovatele sítě PSTN ve zprávě o podrobné historii hovorů služby Webex Calling

Reportování podrobné historie hovorů služby Webex Calling nyní podporuje následující nová pole CDR, která zákazníkům pomáhají identifikovat podrobnosti týkající se operátora sítě PSTN.

• Regulovaný subjekt země pro síť PSTN

• Zobrazované jméno poskytovatele sítě PSTN pro službu Webex Calling (může to být služba Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) nebo poskytuje síť PSTN s připojením ke cloudu)

• Uuid ORGANIZACE poskytovatele sítě PSTN

Podrobnosti naleznete v části Zprávy služby Webex Calling pro vaše portfolio spolupráce a Rozhraní API zpráv o podrobné historii hovorů služby Webex Calling

Správa přístupu koncového uživatele k nastavení hovorů

Správci mohou pomocí prostředí Control Hub povolit nebo zakázat určité služby volání z konfigurace koncového uživatele dostupné v prostředí User Hub a aplikaci Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Zobrazení nebo skrytí funkcí služby Webex Calling v uživatelském centru a aplikaci Webex.

20. dubna 2024

Rozšíření plánu Cisco Calling na Nový Zéland

Podpora plánů Cisco Calling je rozšířena na Nový Zéland. Jako správce můžete objednat nová čísla PSTN nebo přenést stávající čísla pomocí plánů volání Cisco.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s plány volání Cisco

18. dubna 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Tádžikistán

• Libérie

• Sierra Leone

• Šalamounovy ostrovy

• Malawi

• Súdán

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex? a v části Plány vytáčení podle země

16. dubna 2024

Představujeme základní prostředí zákazníka Webex

Nabídka navržená tak, aby splňovala základní potřeby zapojení zákazníků pro organizace jakékoli velikosti se zaměřením na posílení postavení týmů nad rámec kontaktního centra. Díky vyhrazené funkci agenta a nadřízeného integrovaným do aplikace Webex poskytuje služba Základní prostředí zákazníka Webex každému zaměstnanci nástroje, které potřebuje k zapojení zákazníků a odstranění komunikačních sil.

Do zobrazení Prostředí zákazníka můžete přistupovat v centru Control Hub

Zobrazení agenta a supervizora v aplikaci Webex

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Základní prostředí zákazníka Webex

• Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro agenty

• Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro nadřízené

10. dubna 2024

Vylepšete typ simultánního směrování pro prioritní distribuci front hovorů.

Správce nyní může použít vylepšený typ simultánního směrování hovorů pro fronty hovorů, pokud jsou vráceny hovory na agenty. Pomocí této funkce jsou všechny nepřijaté hovory prezentovány dostupnému agentovi před přesměrováním ostatních hovorů ve frontě. Toto stanovení priorit zajistí, že příchozí hovory do fronty hovorů budou prezentovány agentům v pořadí jejich přijetí.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšíření simultánní distribuce hovorů ve frontě hovorů u vrácených hovorů.

8. dubna 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling zvyšuje svou přítomnost s podporou bez geografických omezení a bezplatných služeb pro tyto země:

• Španělsko
• Lucembursko
• Švýcarsko
• Indie
• Finsko

Podrobnosti najdete v části Plány vytáčení podle země a Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel služby Webex Calling

4. dubna 2024

Nastavit dočasné heslo k hlasové poště

Správce může nastavit dočasné heslo hlasové schránky pro uživatele nebo virtuální linku pomocí těchto funkcí:

• Control Hub
• Rozhraní API pro zřizování
• CSV (pouze uživatel)

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling

2. dubna 2024

Povolit uživateli pohybovat se z jedné pobočky do druhé a zachovat si telefonní číslo

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jedné pobočky do druhé a přesunout telefonní číslo.

Podrobnosti najdete v části Přesun uživatelů z jedné pobočky do druhé

27. března 2024

Podporujte licenci pracovního prostoru na profesionální licenci

Správci mohou nyní přiřadit profesionální licenci pracovnímu prostoru. Stávající licenci pracovního prostoru (Společná oblast) můžete upgradovat na profesionální. Upgrade poskytuje pracovní prostor s možnostmi profesionální licence, aniž by bylo nutné zakoupit novou licenci.

Podrobnosti o podporovaných funkcích naleznete v následujících článcích:

• Funkce dostupné podle typu licence pro službu Webex Calling

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

• Přidejte své zákazníkem spravované zařízení

• Přidejte zařízení spravované partnerem.

• Upgradovat licenci na službu Webex Calling pro pracovní prostor

26. března 2024

Podpora nové standardní licence pro Webex Calling

Standardní licence poskytuje novou licenci Webex Calling s méně funkcemi než Webex Calling Professional. Toto je určeno pro standardní uživatele, kteří vyžadují pouze jedno zařízení nebo softwarového klienta.

Podrobnosti najdete v části Funkce dostupné podle typu licence pro službu Webex Calling.

25. března 2024

Přiřadit licenci pracovního prostoru konkrétnímu předplatnému

Nyní musíte zadat předplatné služby Webex Calling pro přidružení zařízení k pracovnímu prostoru.

Při používání nástroje Migrovat podnikové telefony do firmwaru pro víceplatformová zařízení (MPP) si před nahráním souboru CSV z nástroje stáhněte nejnovější šablonu zařízení.

Podrobnosti najdete v části Migrace telefonu do služby Webex Calling

20. března 2024

Vylepšení správy zařízení

Partneři Webex třetích stran mohou nyní provádět cloudovou konfiguraci vzdálených zařízení Webex Calling . Pomocí centra Control Hub mohou správci zařízení přejít na křížové spuštění a vybrat partnery pro řešení ke konfiguraci zařízení služby Webex Calling.

Podrobnosti najdete v části Zařízení spravovaná partnerem pro službu Webex a Přidání zařízení spravovaného partnerem

18. března 2024

Přístup k licenci pracovního prostoru prostřednictvím centra Control Hub a rozhraní API pro zobrazení využití licencí

Dnes vytvoření pracovního prostoru spotřebuje licenci Společná oblast, aniž byste museli vybírat předplatné. To omezuje asociaci konkrétní licence pracovního prostoru s konkrétním předplatným a sledování spotřeby licence pracovního prostoru.

Tato funkce umožňuje správcům přiřadit licenci pracovního prostoru konkrétnímu předplatnému a zobrazit využití licence pracovního prostoru v centru Control Hub. Licenci pracovního prostoru můžete přiřadit také pomocí rozhraní API z developer.webex.com. Tato funkce je užitečná pro zákazníky s více předplatnými, kteří se snaží odvodit využití licence pro konkrétní předplatné.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a správa zařízení Webex Calling a Přidání zařízení spravovaného zákazníkem

08. března 2024

Rozhraní API pro zřízení: Nastavení hovorů virtuálních linek

Byla přidána podpora rozhraní API pro úpravy všech nastavení virtuálních linek. Podrobnosti naleznete v tématu: Webex pro vývojáře

01. března 2024

Vylepšený režim náhledu pro zobrazení karty Cisco 8875

Tato funkce zlepšuje režim náhledu telefonu 8875 v tocích konfigurace rozložení. Telefon 8875 je zařízení dotykové obrazovky, které nemá žádné fyzické klávesy linky a jeho displej je uspořádán do zobrazení karty. Nyní režim náhledu zobrazuje zobrazení karty 8875 tak, aby odpovídalo rozložení zobrazení telefonu.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace rozložení pro zařízení Cisco MPP v prostředí Control Hub.

Únor

29. února, 2024

Aktualizovaná pole volání a volaného čísla v podrobné zprávě o volání

Následující pole Záznam podrobností hovoru momentálně představují hlavní číslo pobočky:

• Volaná čísla pro hovory z místní služby Webex Calling

• Volání a přesměrování čísel pro hovory z pracovišť do služby Webex Calling

Aktualizovaná pole nyní namísto čísla pobočky zachycují skutečná čísla volání, volaná nebo přesměrovaná čísla.

Podrobnosti naleznete v Podrobné zprávě o historii hovorů Webex Calling

Rozšíření trhu se službou Webex Calling

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v Maroku.

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex?

26. února, 2024

Konfigurace oznámení hromadného zpracování hovorů v aplikaci Webex a zařízeních MPP pro skupiny hromadného zpracování hovorů

Tato funkce umožňuje na zařízeních Webex a MPP upozornění na příchozí hovory členů skupiny zvednutí hovoru. Správci zákazníků mohou vytvořit skupinu hromadného zpracování hovorů v centru Control Hub a vybrat různé možnosti pro zaslání oznámení pro skupinu. V závislosti na tomto nastavení obdrží uživatelé služby Webex Calling upozornění na své klienty, když přijde hovor pro některého člena skupiny zpracování telefonátů. Uživatelé pak mohou přijmout hovor z místního oznámení v klientovi aplikace Webex pomocí softwarového tlačítka na zařízeních MPP nebo vytočením stávajícího přístupového kódu funkcí (FAC).

Podrobnosti najdete v tématu Vylepšení týmové práce pomocí skupiny zvednutí hovoru.

22. února, 2024

Výběr čísla ID volajícího

Tato funkce umožňuje vybrat číslo ID externího volajícího při uskutečňování odchozího hovoru. Uživatel se může na základě účelu volání rozhodnout, zda použije vlastní číslo přímé linky, číslo pobočky, číslo fronty hovorů nebo číslo skupiny sdružených linek. Správce může definovat čísla dostupná pro výběr ID volajícího pro externí hovory.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Určete možnosti ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory.
• Správa dat o volání uživatelů
• Spravovat skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub
• Základní prostředí zákazníka Webex
• Přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling

21. února, 2024

Aktualizace zobrazení poskytovatelů volání v prostředí Control Hub

Poskytovatele volání a jejich přidružené nabídky nyní můžete v prostředí Control Hub zobrazovat. Toto nové zobrazení umožňuje zákazníkům a partnerům porozumět geografickému pokrytí poskytovatelů volání pro čísla koncových uživatelů spolu se službami, bezplatnými a nezeměpisnými čísly.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s plány volání Cisco

13. února, 2024

Konfigurace oznámení hromadného zpracování hovorů v klientech aplikace Webex pro skupiny hromadného zpracování hovorů

Tato funkce umožňuje v aplikaci Webex upozornění na příchozí hovory členů skupiny zvednutí hovoru. Správci zákazníků mohou vytvořit skupinu hromadného zpracování hovorů v centru Control Hub a vybrat různé možnosti pro zaslání oznámení pro skupinu. V závislosti na tomto nastavení obdrží uživatelé služby Webex Calling upozornění na své klienty, když přijde hovor pro některého člena skupiny zpracování telefonátů. Uživatelé pak mohou přijmout hovor z místního oznámení v klientovi aplikace Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Vylepšení týmové práce pomocí skupiny zvednutí hovoru.

Webex Přejít s AT&T

Služba Webex Go s AT&T integruje službu Webex Calling do sítě AT&T a zajišťuje bezkonkurenční mobilitu. Služba Webex Go s AT&T rozšiřuje možnosti volání podnikové třídy Webex na datové plány a mobilní telefony poskytované společností AT&T. Díky této funkci můžete pro veškerou komunikaci Webex použít jedno firemní telefonní číslo jako identitu. Pomocí nativního číselníku mobilního telefonu můžete volat a přijímat hovory a zůstat ve spojení na cestách. Všechny hovory jsou směrovány přes zabezpečenou, rychlou a spolehlivou celostátní síť 5G společnosti AT&T, která vám pomůže dosáhnout jasné kvality zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujícím článku:

• Co je Webex Go

• Začínáme s aplikací Webex Go

• Zřídit Webex Go

7. února, 2024

Podpora adaptéru ATA hlasové brány Cisco VG410 ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Podrobnosti najdete v tématu Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling.

1. února, 2024

Automatické zřizování umístění E911

Tato funkce představuje Enable the Automatic location configuration in the E911 portal přepněte v centru Control Hub. Tento přepínač umožňuje vytvořit službu E911 pro libovolnou budovu a pobočku v USA nebo Kanadě.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

Leden

31. ledna, 2024

Ověření Webex pro portál nahrávání hovorů Dubber

Správci prostředí Control Hub mohou nyní spustit portál správy Dubber přímo ze stránky nahrávání hovorů „Uživatelé“ a pomocí svých přihlašovacích údajů Webex se mohou přihlásit k portálu Dubber. Protože je správce přihlášen do centra Control Hub, může přejít na portál Dubber, aniž by zadal své přihlašovací údaje. Můžete použít stejnou URL jako zástupce a přidat ji do aplikace Webex pro koncové uživatele. Pomocí tohoto zástupce se koncoví uživatelé mohou přihlásit na portál Dubber pomocí přihlašovacích údajů Webex a zobrazit si své záznamy.

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kosovo

• Jižní Súdán

• Lichtenštejnsko

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex?.

Vylepšení nástroje pro migraci služby Webex Calling

Nástroj pro migraci Webex Calling obsahuje vylepšení pro migraci funkcí rychlé volby a automatického operátora z aplikace Unified Communication Manager.

Podrobnosti najdete v části Migrace zařízení a funkcí z Cisco Unified Communications Manager (UCM) na více klientů Webex Calling

Zřídit migraci z aplikace Unified Communication Manager do služby Webex Calling Migration Insights

Statistiky migrace služby Webex Calling obsahují tyto zprávy:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Podrobnosti najdete v tématu Statistiky migrace.

26. ledna, 2024

Přidání dalších protokolů auditu k činnostem správce prostřednictvím prostředí Control Hub

Tato funkce poskytuje záznamů událostí auditu v rámci všech událostí zřizování souvisejících se Webex Calling. Webex Calling adresy zachycující události zřizování pro činnosti správce prostřednictvím zřizovacích rozhraní API. Tato žádost sleduje události v protokolech auditu správce a poskytuje tak auditní stopu o události, provedených změnách a ovlivněných zdrojích.

Podrobnosti najdete v tématu Zkontrolujte protokol aktivit správce v prostředí Control Hub.

25. ledna, 2024

Rozhraní API pro zřízení: Virtuální linky

Přidání podpory rozhraní API pro vytváření, odstraňování a úpravy nastavení virtuálních linek. Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře.

23. ledna, 2024

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Afghánistán

• Albánie

• Arménie

• Kazachstán

• Kyrgyzská republika

• Moldavsko

• Uzbekistán

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex?.

13. ledna, 2024

Podpora rozhraní API událostí pro firemní zasílání zpráv

Zákazníci plánu volání Cisco v USA a Kanadě, kteří povolili funkci firemního zasílání zpráv, mohou nyní spolupracovat s dodavateli třetích stran na archivaci souladu pro firemní zasílání zpráv.

Podrobnosti viz Rozhraní API Changelog.

9. ledna, 2024

Vylepšená integrace jednoho drátu pro službu Webex Calling včetně podpory skupiny

Zjednodušuje konfiguraci a nasazení pro službu SingleWire v platformě Webex Calling a poskytuje mechanismus pro odesílání částečné konfigurace na server SingleWire, aby pomohl se zřizováním služby SingleWire na pracovišti.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling

Přiřazení linek podpory v rozšiřujícím modulu tlačítek (KEM) řady MPP

Pomocí této funkce můžete mapovat linky přiřazené k zařízení MPP na klávesy linky na rozšiřujícím modulu tlačítek MPP (KEM).

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace rozložení pro zařízení Cisco MPP v prostředí Control Hub.

Prosinec

Prosince 13, 2023

Spouštění konzole operátora Webex

Představujeme konzolu operátora Webex, která představuje moderní uživatelské prostředí pro operátory front office a recepční. Tento webový klient se hladce integruje do aplikace Webex.

Konzole operátora Webex poskytuje následující možnosti:

• Komplexní prostředí pro operátory

• Účastníci mají přehled o příchozích hovorech, čekajících hovorech, frontách hovorů, zaparkovaných hovorů, informacích o přítomnosti, funkcích řízení hovorů a klíčových indikátorech KPI pro hovory.

Více informací najdete v části Začínáme s konzolou operátora. Změny v klientovi recepce naleznete v dokumentu Často kladených otázek k podpoře klienta recepce Webex.

Listopad

29. listopadu 2023

Další podpora funkcí pro správce pobočky

Správci pobočky mohou nyní konfigurovat další funkce, jako je úložiště oznámení, hudba při podržení, zpráva agenta fronty hovorů a rozsah virtuálních linek.

Podrobnosti najdete v tématu Delegovat správu umístění.

Oznámení hromadného zvednutí hovorů v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje uživatelům služby Webex Calling sledovat stav linky jiného uživatele a dostávat v aplikaci Webex oznámení o veškerých příchozích hovorech na sledovanou linku. Toto oznámení je užitečné pro scénáře směrovaného zvednutí hovorů, kdy volající uživatelé mohou přijímat hovory přicházející na telefonní linku spolupracovníka, pokud nejsou k dispozici. Uživatelé mohou ve své aplikaci Webex použít vyskakovací okno s oznámením k přijetí příchozí hovor .

Podrobnosti naleznete v části Sledování stavu linky a linek pro parkování hovorů jiného uživatele.

28. listopadu 2023

Podpora rozhraní API aplikace Webex Events pro CDR Webex Calling

Integrujte nástroje kompatibility třetích stran s rozhraním API událostí a spotřebujte události hovorů Webex Calling pro eDiscovery a archivaci.

27. listopadu 2023

Rozhraní API pro zřízení: Zařízení DECT

Přidání podpory pro vytváření sítí, základen a sluchátek DECT pomocí rozhraní API. Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře.

16. listopadu 2023

Nastavení vedení a asistenta vedení na uživatelském portálu Calling je k dispozici v centru Control Hub

Správci mohou konfigurovat uživatele jako člena vedení nebo asistenta vedení v centru Control Hub přímo, bez křížového spuštění uživatelského portálu Calling.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace služeb vedení nebo asistenta vedení pro uživatele

15. listopadu 2023

Vynutit externí přístupový kód pro hovory sítě PSTN

Správci služby Webex Calling mohou povolit přepínač konfigurace, který vyžaduje, aby uživatelé služby Webex Calling vytočili číslici pro odchozí volání před uskutečněním externích hovorů.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling.

7. listopadu 2023

Byl opraven problém s KPI zpracovaných hovorů na řídicím panelu Podrobná historie hovorů analýzy služby Webex Calling.

Vydali jsme opravu kpi Zpracované hovory v řídicím panelu Podrobná historie hovorů analýzy služby Webex Calling. Pro uživatele na mobilních zařízeních se záznam o dodatečném oznámení zahrnutý při přijetí hovoru nezapočítává do celkového počtu záznamů. Tato změna může způsobit mírnou úpravu KPI Zpracované hovory.

1. listopadu 2023

Podporuje zobrazení sledované linky na sekundárních zařízeních.

Zobrazí monitorované linky na základě šablon tlačítek linek pro sekundární zařízení navíc k primárnímu zařízení.

Podrobnosti najdete v části Sledování stavu linky jiného uživatele a linky pro parkování hovorů, Konfigurace rozložení pro zařízení Cisco MPP v centru Control Hub, Konfigurace a správa přiřazení tlačítek linek v centru Control Hub a Konfigurace a úpravy nastavení zařízení ve službě Webex Calling.

Říjen

31. října 2023

Webex Přejít s AT&T

Služba Webex Go s AT&T integruje službu Webex Calling do sítě AT&T a zajišťuje bezkonkurenční mobilitu. Služba Webex Go s platformou AT&T rozšiřuje možnosti volání podnikové třídy na datové plány a mobilní telefony poskytované společností AT&T prostřednictvím jediného firemního telefonního čísla, které se stane vaší identitou pro všechny komunikace pomocí služby Webex. Můžete volat a přijímat hovory pomocí nativního vytáčecího zařízení mobilního telefonu a zůstat ve spojení na cestách. Všechny hovory jsou směrovány přes zabezpečenou, rychlou a spolehlivou síť 5G společnosti AT&T, která poskytuje jasnou kvalitu zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Uživatelská nastavení na uživatelském portálu Calling jsou k dispozici v centru Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Simultánní vyzvánění

• Dosažitelnost na jednom čísle

• Ochrana osobních údajů ID připojené linky pro přesměrované hovory

• Krátkodobé zapůjčení

• Časové pásmo virtuální linky

Podrobnosti najdete v části Nastavení simultánního vyzvánění pro uživatele, Konfigurace dosažitelnosti na jednom čísle (Office Anywhere), Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory, Krátkodobé zapůjčení v prostředí Control Hub a Podpora více linek ve službě Webex Calling pomocí virtuálních linek.

Zřídit migraci z aplikace Unified Communication Manager do služby Webex Calling Migration Insights

Generujte zprávy o uživatelích aplikace Unified Communication Manager, způsobilost zařízení, číslech fondu zařízení a další data používaná při přípravě na migraci na službu Webex Calling.

Podrobnosti najdete v tématu Statistiky migrace.

Významná čísla podniku lze nyní zobrazit v prostředí Control Hub.

Pokud jsou pro organizaci nakonfigurována předčíslí směrování na pobočku, centrum Control Hub nyní zobrazí podnikové významné číslo (ESN), které se skládá ze směrového předčíslí pobočky a linky uživatele, nikoli pouze z linky uživatele.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace plánu vytáčení Webex Calling a Správa telefonních čísel v prostředí Control Hub

Odstraněním zařízení se zařízení resetuje zpět do stavu aktivace

Při odstranění zařízení služba Webex Calling provede obnovení továrního nastavení zařízení, což zařízení vrátí do aktivačního stavu. Zařízení je připraveno pro novou žádost o aktivaci.

Podrobnosti najdete v části Obnovení továrního nastavení víceplatformových telefonů Webex Calling, Odstranění zařízení, Odstranění uživatele z vaší organizace v prostředí Control Hub a Přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru (odstranění pracovního prostoru)

30. října 2023

Vyřazení sestav o zapojení a kvalitě služby Webex Calling

Zprávy o zapojení a kvalitě služby Webex Calling budou od 1. prosince 2023 ukončeny. Novou sestavu kvality médií služby Webex Calling můžete použít k získání informací o kvalitě hovoru a o využití etap (call leg).

Nová pole ve zprávě Podrobná historie hovorů Webex Calling

Sestava podrobné historie hovorů služby Webex Calling je aktualizována o následující pole:

• Doba trvání zvonění

• Čas vydání

• Indikátor odpovědi

• ID závěrečné místní relace

• ID závěrečné vzdálené relace

Tato nová pole pomáhají zákazníkům lépe tím, že ukazují, kdy došlo k přepojení hovoru, což pak můžete použít jako příklad snadnějšího zadání příslušných záznamů a získat potřebné informace.

Nové parametry API ve zprávě o podrobné historii volání služby Webex Calling

Sestava podrobné historie hovorů služby Webex Calling je aktualizována o následující parametry API:

• Doba trvání zvonění

• Čas vydání

• Indikátor odpovědi

• ID závěrečné místní relace

• ID závěrečné vzdálené relace

Podrobnosti naleznete v části Podrobné zprávy o historii hovorů služby Webex Calling a v části Parametry rozhraní API služby Webex Calling

Vylepšení nástroje pro migraci systému Unified Communications Manager do služby Webex Calling

Vylepšení nástroje pro migraci zahrnují načítání zařízení, identifikaci způsobilosti zařízení a hromadné přidávání zařízení. Nástroj nyní také podporuje vytváření front hovorů a skupin sdružených linek z dat aplikace Unified Communications Manager.

Podrobnosti najdete v tématu Migrační zařízení, fronta hovorů a skupina sdružených linek.

27. října 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kamerun

• Pobřeží slonoviny

• Irák

• Mosambik

• Turkmenistán

• Tanzanie

• Uganda

• Zambie

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

Rozhraní API pro vyhledávání zařízení pomocí adresy MAC

Uživatelé služby Webex Calling mohou vyhledávat zařízení podle adresy MAC v developer.webex.com.

18. října 2023

Povinnost uchovávání dokumentů a eDiscovery pro službu Webex Calling

Prostřednictvím vyhledávání a extrakce eDiscovery můžete zachovat záznamy CDR služby Webex Calling pomocí funkce uchovávání záznamů pro případ soudního řízení. Pro funkci Legal Hold potřebujete doplněk Pro Pack.

Prostřednictvím hledání a extrakce eDiscovery můžete vyhledávat záznamy CDR služby Webex Calling a zahrnout je do zpráv eDiscovery. K prohledávání dat o souladu s předpisy starších než 90 dnů je vyžadován doplněk Pro Pack.

Podrobnosti najdete v části Zajištění souladu s předpisy pro obsah služby Webex Calling, Správa dat v souladu s předpisy pro uchovávání záznamů pro případ soudního řízení, Porozumění zprávám eDiscovery a Sada Pro Pack Pro Control Hub

11. října 2023

Plány hovorů Cisco nabízejí příchozí bezplatnou službu

V USA a Kanadě je nyní k dispozici jako součást plánů volání Cisco. Tuto službu používejte pro službu Webex Calling i řešení Webex Contact Center.

Každé příchozí bezplatné číslo obsahuje 250 minut příchozích hovorů a překročení je účtována sazbou za minutu. Stávající předplatné se změní, aby bylo možné objednávat a přenášet příchozí bezplatná čísla. Objednejte nebo přeneste čísla v prostředí Control Hub stejně jako standardní telefonní čísla.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s plány volání Cisco, Faktura za plán volání Cisco, Zásady čísel plánů volání Cisco a Podpora bezplatných a nezeměpisných čísel služby Webex Calling

9. října 2023

Podpora hromadných aktualizací plánů volání

Aktualizace plánů pro více poboček je v současné době únavný a ruční proces. Tato funkce podporuje použití plánu na více pobočkách současně.

Podrobnosti najdete v části Vytvoření a konfigurace plánu v prostředí Control Hub

4. října 2023

Povolit vytáčení linek mezi pobočkami služby Webex Calling

Správci služby Webex Calling mohou nastavit zásady k určení, zda uživatelé mohou vytočit čísla linek, aby se mohli spojit s jednotlivci v různých pobočkách. Tato možnost je ve výchozím nastavení povolena. Pokud nemáte duplicitní linky mezi pobočkami, ponechte tuto možnost povolenou. Pokud v různých pobočkách existují duplicitní linky, tuto možnost zakažte. Pokud je tato možnost vypnutá, volající musí vytočit podnikové významné číslo (směrové předčíslí + linka), aby se mohli spojit s uživateli v jiných pobočkách.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling.

Září

25. září, 2023

Podpora funkce Hudba při přidržení hovoru na úrovni uživatele

Hudba při přidržení hovoru je v současné době k dispozici pro pobočky, kde všichni uživatelé, kteří jsou součástí umístění, zdědí hudbu. Pomocí této funkce mohou správci zřídit hudbu při přidržení hovoru jednotlivým uživatelům.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub

22. září, 2023

Všechna nastavení volání v uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v uživatelském centru (nový portál pro koncové uživatele).

Pro zajištění intuitivního a zjednodušeného prostředí jsme začlenili všechna nastavení volání, která jsou k dispozici v uživatelském portálu Calling, do nového sjednoceného portálu s názvem Uživatelské centrum. Uživatelé mohou přistupovat k následujícím nastavením hovorů a konfigurovat je prostřednictvím centra User Hub.

• Hlasová schránka

• Plány

• Časové pásmo

• Jazyk e-mailů a oznámení

• Nerušit

• Přesměrování hovorů

• Čekající hovor

• Odmítnutí anonymního hovoru

• Vynucený vstup

• Blokovat ID volajícího

• Upozornění na hovor

• Výstraha priority

• Selektivní přijetí, odmítnutí a přesměrování hovorů

• Sekvenční vyzvánění

• Simultánní vyzvánění

• Dosažitelnost na jednom čísle (SNR)

• Krátkodobé zapůjčení

• Vedení

• Služba asistenta vedení

• Konzole Receptionist

20. září, 2023

Survivability webu Webex Calling a kolokace místní brány

Tato funkce umožňuje souběžný provoz (spolurezidence) služby Webex Calling a místní brány na jediné platformě IOS-XE. Správce zaregistruje bránu v centru Control Hub jako „SGW“ (brána Survivability webu) a poté ji nakonfiguruje jako místní bránu během operace s normálním připojením ke cloudu a jako bránu Survivability webu během výpadku sítě WAN (nebo cloudu). To výrazně snižuje celkové náklady koncového zákazníka na vlastnictví a také šetří administrativní režii, protože se konfiguruje a spravuje pouze jedna brána.

Podrobnosti najdete v části Společné umístění místní brány a funkce Site Survivability na bránách spravovaných systémem Cisco IOS

14. září, 2023

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Prioritní výstraha

• Sekvenční vyzvánění

• Selektivně přijímat hovory

• Selektivně odmítnout volání

• Selektivně přeposílat hovory

Další informace najdete v tématu Nastavení upozornění na prioritu pro uživatele, Nastavení sekvenčního vyzvánění pro uživatele, Nastavení selektivního přijímání hovorů pro uživatele, Nastavení selektivního odmítnutí hovorů pro uživatele a Nastavení selektivního přesměrování hovorů pro uživatele.

12. září, 2023

Podpora pro zařízení DECT třetích stran

Tato funkce přidává podporu zařízení třetích stran pro modely Yealink DECT, jako je W52B, W56B, W60B a W70B.

Další informace najdete v tématu Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling.

11. září, 2023

Povolení podpory kanálu firmwaru pro telefony MPP

Tato funkce pomáhá sami se správou upgradů firmwaru MPP pomocí rozbočovače Control Hub. Tato funkce umožňuje:

• Otestujte starší verze firmwaru MPP.

• Ovládajte produkční zavedení firmwaru MPP na kanálu firmwaru MPP

Podrobnosti naleznete v části Kanály pro upgrade softwaru MPP

9. září, 2023

Žádosti o službu v prostředí Control Hub pro den vyhrazené instance – 0

Můžete vytvořit žádost o službu a získat tak pomoc pro záznam DNS a aktualizaci brány firewall za účelem nastavení vyhrazené instance.

Více informací najdete v tématu Jak vytvořit žádost o službu

7. září, 2023

Pro přepis hlasové pošty jsou podporovány další jazyky

Rozšíření podpory přepisu hlasové pošty na francouzštinu, němčinu a španělštinu a také do angličtiny.

Další informace najdete v tématu Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling

5. září, 2023

Povolit uživatelům pouze s linkou přesun z jedné pobočky do druhé

Správce může přesunout uživatele (volající i nevolající uživatele) z jednoho umístění do druhého, aniž by to ovlivnilo jejich identitu, nastavení hovorů a hlasové schránky.

Další informace najdete v tématu Přesun uživatelů z jedné pobočky do druhé.

Srpen

31. srpna, 2023

Rozhraní API pro zřízení: Aktivace zařízení

Přidání podpory pro aktivaci zařízení prostřednictvím rozhraní API pro aktivaci zařízení v platformě Webex pro vývojáře.

Další informace najdete v tématu Webex pro vývojáře.

Rozhraní API pro zřízení: Šablony tlačítek linek v konfiguraci zařízení

Přidání podpory pro rozhraní API konfigurace zařízení pro správu šablon tlačítek linek v platformě Webex pro vývojáře.

Další informace najdete v tématu Webex pro vývojáře.

16. srpna, 2023

Nová pole ID volání v podrobné sestavě o historii volání

Do sestavy Podrobná historie hovorů přidáte následující pole ID hovoru, která vám pomohou korelovat mezi původními a ukončenými záznamy hovorů:

• ID místního hovoru

• ID vzdáleného hovoru

• ID síťového hovoru

• ID souvisejícího hovoru

• Číslo uživatele

• Výsledek hovoru

• Důvod výsledku hovoru

Podrobnosti naleznete v části Podrobná zpráva o historii volání v dokumentu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

11. srpna, 2023

Zpráva o kvalitě médií služby Webex Calling

Nyní můžete ve zprávě kvality médií služby Webex Calling najít metriky kvality médií v etapách, jako je chvění zvuku, ztráta paketů videa, použité připojení a další.

Podrobnosti naleznete v části Zpráva o kvalitě médií volání v dokumentu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a Řešení problémů s kvalitou médií Webex Calling v prostředí Control Hub.

Nové globální filtry v podrobné analýze historie volání

Do části Podrobná historie volání v analýze volání přidáváme následující globální filtry:

• Uživatelské jméno

• E-mail

• Typ koncového bodu

• Typ zařízení

Podrobnosti naleznete v části Podrobná zpráva o historii volání v dokumentu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

9. srpna, 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Papua-Nová Guinea

• Timor Leste

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v prostředí Control Hub

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Plány

• Upozornění na hovor

Podrobnosti najdete v části Vytvoření plánů pro nastavení hovorů a Povolení oznámení hovoru pro uživatele.

7. srpna, 2023

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách umožňuje nahrávat hovory na virtuálních linkách. Všechny konverzace probíhající na virtuálních linkách se zaznamenávají a ukládají pro pozdější použití. Pomocí této funkce můžete uchovávat záznamy o důležitých pracovních konverzacích, sledovat interakce se zákazníky a zajistit soulad s oborovými předpisy.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

1. srpna, 2023

Přidat IP adresu zvukové stanice Polycom 5000, 6000 do služby Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidání zařízení Polycom Sound Station IP 5000 a 6000 jako zařízení spravovaného společností Cisco v prostředí Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling

Červenec

31. července 2023

Vylepšení na vlastní seznam skupin kontaktů

Služba Webex Calling nyní umožňuje přidat funkce umístění, jako je skupina sdružených linek, do seznamu vlastních skupin kontaktů. Seznam je viditelný v klientovi recepce.

Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře

28. července 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v Bangladéši.

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

26. července 2023

Vylepšení struktury dokumentace rozhraní API služby Webex Calling

Přeorganizovali jsme dokumentaci rozhraní API služby Webex Calling, aby se vývojáři mohli snadno používat. Přidali jsme také obsah, který vývojářům pomáhá informovat je o změnách, známých problémech a nových nástrojích, které jim pomohou při vytváření vlastních řešení pomocí těchto rozhraní API.

Podrobnosti naleznete v části Webex pro vývojáře

24. července 2023

Některá uživatelská nastavení na uživatelském portálu pro volání jsou k dispozici v centru Control Hub.

Správci mohou přímo konfigurovat následující uživatelská nastavení v prostředí Control Hub bez křížového spuštění na uživatelský portál Calling.

• Nerušit

• Odmítnutí anonymního hovoru

• Časové pásmo volání pro uživatele a pracovní prostor

Podrobnosti najdete v části Zapnutí funkce Nerušit pro uživatele, Zabránění uživatelům v přijímání anonymních hovorů a Změna časového pásma uživatelů a zařízení pracovního prostoru.

19. července 2023

Přepojení hovorů a vizuální hlasová schránka ve službě Webex Calling pro Chrome

Jako uživatel služby Webex Calling pro Chrome můžete přepojovat hovory pomocí možností přepojování konzultace a přepojování naslepo. Tyto možnosti umožňují přepojit hovory na vaše mobilní zařízení nebo spolupracovníky.

Webex Calling pro Chrome nabízí také vizuální hlasovou poštu. Pokud je v klientovi Webex Calling pro Chrome povolena hlasová schránka pomocí indikátoru čekající zprávy, můžete zobrazit přijaté hlasové zprávy. Z klienta si také můžete kdykoli poslechnout zprávy nebo zobrazit přepis hlasové schránky.

Podrobnosti naleznete v části Webex Calling pro Chrome a Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi.

17. července 2023

API pro výběr preferovaného zařízení pro vyřizování hovorů

S rostoucím využíváním klientů Webex a hybridních pracovních prostředí je žádoucí, aby koncoví uživatelé zvolili své upřednostňované zařízení pro zpracování hovorů pomocí API. Tato funkce poskytuje možnost povolit správci nebo koncový uživatel výběr zařízení, které se má použít pro automatický příjem a vynucený příjem pomocí dálkového ovládání.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

Nový firmware podporuje tyto funkce:

1. Podpora funkcí Hot Deskingu pro 88xx stolní IP telefony.

2. Nová softwarová tlačítka pro vyřazení účastníků ze seznamu účastníků ve funkci konference ad hoc.

3. Nová softwarová tlačítka na schůzce Webex pro seznam účastníků, ztlumit / zrušit ztlumení sebe sama (88xx kromě Cisco 8875)

14. července 2023

Oznámení o nahrávání hovorů pro dodržování předpisů

Služba Webex Calling nyní podporuje přehrávání „oznámení o shodě s předpisy“ pro nahrávání hovorů. Tuto funkci lze povolit pro příchozí hovory ze sítě PSTN, odchozí hovory do sítě PSTN nebo obojí. Když tuto funkci povolíte, služba Webex Calling přehraje zprávu o souladu s předpisy, aby si strana sítě PSTN byla vědoma toho, že hovor může být zaznamenán. Když je tato funkce povolena, přepíše oznámení na úrovni uživatele. Když je hovor přepojen, zvednut nebo uskutečněn, strana PSTN neuslyší více oznámení o nahrávání hovorů. Oznámení na úrovni uživatele je upgradováno tak, aby se přehrálo pouze pro hovory PSTN, pouze interní hovory nebo obojí. Tato změna pomáhá zákazníkům, kteří nechtějí oznámení o interních hovorech, minimalizovat počet oznámení přehraných během hovoru.

Podrobnosti najdete v tématu Správa nahrávání hovorů ve službě Webex Calling.

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kambodža

• Haiti

• Laoská lidově demokratická republika

• Mongolsko

Upravit ID předplatného pobočky

Správci mohou nyní přesouvat pobočky mezi předplatným s licencí volání z pozastaveného předplatného na aktivní, aniž by se obrátili na tým podpory.

Podrobnosti najdete v části Úprava předplatného pobočky pro plány volání Cisco z centra Control Hub.

10. července 2023

Nové možnosti oznámení automatického operátora

Nyní mohou správci nahrát oznámení pro použití s automatickými operátory služby Webex Calling. Po nahrání mohou správci vybrat požadovaná oznámení během konfigurace automatického operátora v prostředí Control Hub.

Podrobnosti najdete v tématu Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub

7. července 2023

Zřizování rozhraní API: Úložiště oznámení

Byla přidána podpora pro správce k vytváření fondu oznámení a médií na úrovni organizace. Podrobnosti naleznete v Úložiště oznámení.

3. července 2023

Webex Calling Rozšíření trhu

Služba Webex Calling rozšiřuje svou přítomnost v těchto zemích:

• Bhútán

• Myanmar

• Nepál

Nyní můžete prodávat a nasadit službu Webex Calling v těchto zemích:

• Angola

• Keňa

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

Červen

30. června 2023

Správce umístění služby Webex Calling

Služba Webex Calling umožňuje přiřazovat správce pro konkrétní pobočku pro služby Webex Calling. Správci zákazníků mohou přiřadit správcům pobočky, aby spravovali mnoho funkcí poboček a uživatelů na základě rozsahu pobočky.

Podrobnosti najdete v tématu Delegovat správu umístění.

Statistiky kvality pro správce služby Webex Calling

Pomáhá správcům získat přehled o problémech s kvalitou v těchto scénářích spolu s možným řešením:

• Mezi hovory neproudí žádná média

• Nelze vytvořit optimalizaci cesty médiím.

Podrobnosti najdete v tématu Řešení problémů s kvalitou médií Webex Calling v prostředí Control Hub

27. června 2023

Podpora hot deskingu služby Webex Calling pro MPP

Tato funkce integruje funkce volání do funkce Hot Desking Webex pro zařízení MPP. Funkce MPP přiřazená pracovnímu prostoru povolenému pro hot desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako své osobní zařízení. Ve stavu Hot-desked jsou funkce Webex Meetings a Webex Calling uživatele v tomto zařízení dostupné. Tato funkce aktualizuje funkci Hot-desking služby Webex , aby zařízením MPP poskytovala funkce schůzek a volání.

Podrobnosti najdete v tématech Konfigurace hot deskingu a Přihlášení ke sdílenému telefonu (Hot Desking).

Zobrazí řídicí panel agenta pro fronty hovorů

Díky této funkci může správce zobrazit všechny agenty patřící do front hovorů a jejich stav. Správci mohou změnit Join/Unjoin stav agentů z fronty hovorů.

Podrobnosti najdete v tématu Správa agentů fronty hovorů.

5. června 2023

Klient nástroje Receptionist nyní podporuje název a mobilní zařízení pro službu Webex Calling.

Klient recepce nyní zobrazuje titul a mobilní číslo u zákazníků Active Directory (nebo podobné služby Cloud Directory).

Květen

24. května, 2023

Rozšířená možnost přežití pro vyhrazenou instanci Webex Calling

Během výpadku sítě nebo výpadku cloudu, který uživatelům na pracovišti brání v připojení k vyhrazené instanci Webex Calling , převezme odpovědnost za směrování hovorů uzel rozšířené možnosti přežití. Po dobu výpadku zpracovává uzel rozšířené možnosti přežití všechna interní volání, volání PSTN a tísňová volání pro uživatele v lokalitě pobočky, na které došlo k výpadku.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšířená služba Survivability pro vyhrazenou instanci Webex Calling.

17. května, 2023

Rozhraní API pro zřízení: Aktivace zařízení

Přidávání podpory pro aktivaci zařízení. Toto rozhraní API umožňuje správcům přidávat nebo odebírat zařízení služby Webex Calling uživatelům a místům služby Webex Calling.

Podrobnosti najdete v části Nastavení volání zařízení

13. května, 2023

Služba Webex Calling podporuje službu CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů

Služba Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. CallCabinet je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů pro Webex Calling. Služba CallCabinet je podporována u organizací hostovaných v USA. Podpora pro funkci CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů pro ostatní oblasti probíhá v postupných fázích.

CallCabinet je cloudové nativní řešení záznamu hlasu, které nabízí zajištění soulad s regulacemi a analytiku konverzace nové generace s vlastními sestavami Business Intelligence a automatizaci zabezpečení kvality. Toto řešení pohání umělá inteligence nové generace, která využívá specializované algoritmy strojového učení k poskytování jedinečných podnikových informací v reálný čas. CallCabinet nabízí neomezený prostor cloudového úložiště nebo možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. Objednejte si toto řešení záznamu prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW).

Další informace najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

9. května, 2023

Součást Anti-Spam pro Webex Calling – blokovat hovor (blokovat uživatele)

Uživatelé a správci služby Webex Calling mohou blokovat hovory se spamem, telemarketingem a obtěžováním od volajících do sítě PSTN zablokováním jejich čísel. Správci služby Webex Calling mohou blokovat čísla z centra Control Hub. Uživatelé služby Webex Calling mohou blokovat čísla z aplikací Webex a zařízení Cisco.

Podrobnosti najdete v části Blokování příchozích nevyžádaných hovorů a v části Aplikace Webex | Blokování hovorů.

3. května, 2023

Filtr nadřízený, chcete-li zobrazit statistiky agenta fronty hovorů

Správci mohou pomocí filtru supervizora zobrazit statistiky agentů spravovaných konkrétním supervizorem v Call Queue Agents. Stáhněte si filtrovaná data a sdílejte je s nadřízeným.

Podrobnosti najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

2. května, 2023

Optimalizujte hromadné žádosti CSV

Optimalizace funkce exportu a importu souboru CSV pro podporu aktualizace jednotlivých polí pro uživatele v pobočce nebo organizaci.

Podrobnosti najdete v tématu Správa dat o volání uživatelů.

Hot Desking pro volání na zařízeních MPP a OS

Podporuje funkci Hot Desking pro službu Webex Calling na zařízeních MPP a RoomOS.

Podrobnosti naleznete v části Matice podpory funkcí služby Webex Calling

Podpora úložiště oznámení

Správci mohou nyní vytvářet fond oznámení na úrovni organizace. Tato oznámení můžete později zpřístupnit službám Webex Calling, například:

• Pozdravy automatického operátora

• Pozdravy fronty hovorů

• Hudba při přidržení hovoru

• Oznámení koncovým uživatelům, například hlasová schránka

Podrobnosti najdete v tématu Správa úložiště oznámení.

Podpora funkce Bring your own keys (BYOK) a hybridního zabezpečení dat (HDS) ve službě Webex Calling

Funkce BYOK a HDS jsou nyní k dispozici pro zabezpečení uživatelských dat služby Webex Calling, včetně hlasové pošty, přepisů hlasové pošty a faxových zpráv. K povolení těchto pokročilých funkcí zabezpečení potřebujete doplněk Pro Pack pro doplněk Control Hub a konfiguraci správce. Bez konfigurace BYOK a HDS (nebo sady Pro Pack) můžete uživatelská data zabezpečit pomocí klíčů Cisco . Systém Webex Key Management System (KMS) spravuje klíče Cisco ve výchozím nastavení za účelem zvýšení zabezpečení a ochrany osobních údajů služby Webex.

Podrobnosti najdete v části Správa hlavního klíče zákazníka a Zabezpečení hybridních dat Webex.

Duben

29. dubna 2023

Profil UC a Chování volání jsou nyní součástí šablony Calling

Nastavení chování při volání a profilu UC lze nyní konfigurovat v šabloně skupiny, což umožňuje konfigurovat nastavení volání na pracovišti mezi skupinami v organizaci.

Poznámka: Nastavení chování při volání a profilu UC jsou přidána do šablony skupiny a odebrána z hromadného souboru CSV. Stáhněte si nový soubor CSV (bez těchto polí), aby nedošlo k chybě.

Podrobnosti najdete v části Nastavení chování hovoru a Přidání více uživatelů v prostředí Control Hub pomocí šablony CSV.

Linky lze nyní zobrazit na karta kontaktu uživatele

Díky této funkci uvidí podnikoví uživatelé přiřazenou linku pro všechny volající uživatele v systému. V minulosti se vyskytly případy, kdy se linka nezobrazovala.

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení možností volání pro uživatele aplikace Webex.

28. dubna 2023

Podporujte hostitele hotelování pro uživatele a vždy přesměrování hovorů u pracovních prostorů

Nyní můžete povolit hostitele krátkodobého zapůjčení v licenci Webex Calling Professional. Tato funkce také podporuje povolení pracovních prostorů, aby bylo vždy nastaveno přesměrování hovorů v centru Control Hub a v zařízení.

Podrobnosti najdete v tématech Krátkodobé zapůjčení v prostředí Control Hub a Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele a pracovní prostory.

27. dubna 2023

Možnost obnovit službu Webex Calling po odstranění

Pokud správci omylem odeberou licence volání pro uživatele, může správce během 10 dnů znovu přiřadit licenci, aby bylo možné vytvořit stávající služby. Pokud správce omylem odebere celé předplatné volání, má 10 dní na obnovení služby a až potom trvale odebere všechny konfigurace volání.

Podrobnosti najdete v tématu Obnovit zrušené předplatné.

26. dubna 2023

Povolit možnost Automatická odpověď pro klienta Receptionist

Klient recepce nepodporuje funkci automatického přijetí. Tato funkce umožňuje uživateli klienta recepce zapnout nebo vypnout možnost automatického přijetí pro odchozí a příchozí hovory. Tato funkce je aktuálně dostupná ve Spojených státech a Kanadě.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s klientem recepce.

17. dubna 2023

Podpora hebrejských výzev ve službě Webex Calling

Podpora hebrejštiny umožňuje zákazníkům v Izraeli a uživatelům, kteří jim volají, používat lokalizované služby.

Podrobnosti najdete v tématu Jazyky podpory Webex.

16. dubna 2023

Rozšířená podpora funkcí pro zařízení Poly a Yealink

Přidává následující podporu funkcí do zařízení Poly, která již mají certifikaci pro službu Webex Calling:

• Krátkodobé zapůjčení

• Volání N

• Jednatel a asistent výkonného vedení

• Nahrávání hovorů

• Fronta hovorů

• Rychlé volby pro místní zařízení

Podrobnosti najdete v části Podpora Poly a Yealink ve službě Webex Calling

11. dubna 2023

Podpora pro rozhraní API služby Webex Calling

Nyní máte přístup k rozhraním API služby Webex Calling pomocí servisních aplikací. Chcete-li začít používat servisní aplikace, přečtěte si téma Používání aplikací služby Webex.

4. dubna 2023

Služba Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů

Služba Webex Calling podporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. Imagicle je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů pro Webex Calling. Aplikace Imagicle je podporována ve Spojených státech. Podpora pro aplikaci Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů pro ostatní oblasti probíhá v postupných fázích.

Imagicle je cloudové řešení hlasového záznamu, které nabízí vyhovující hlasový záznam s analytickými přepisy a analýzou sentimentu. Imagicle nabízí neomezený prostor úložiště v Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. Chcete-li objednat licence nahrávání hovorů Imagicle, použijte pracovní prostor Cisco Commerce Workspace (CCW). Správci mohou nyní vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo vybrat poskytovatele nahrávání hovorů pro konkrétní pobočku.

Další informace najdete v tématech Správa nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

Březen

Webex Calling pro Chrome

Tato edice nabízí úplnou funkci a podporu funkcí, které byly k dispozici ve verzi náhledu.

Podrobnosti naleznete v části Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi a Webex Calling pro Chrome.

22. března 2023

Podpora hot deskingu služby Webex Calling pro 8875

Tato funkce integruje funkce volání do funkce Webex Hot Desking pro zařízení MPP 8875. MPP 8875 přiřazený k pracovnímu prostoru povolenému pro hot desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako osobní zařízení. Když je funkce Hot Desked, jsou na tomto zařízení k dispozici funkce Webex Meetings a Webex Calling uživatele.

Další podrobnosti najdete v tématech Konfigurace hot deskingu a Použití sdíleného stolního telefonu (Hot Desking).

21. března 2023

Podpora sjednocené historie hovorů na zařízeních MPP pro pracovní prostory

V současné době jsou všechna zařízení MPP nastavena pro používání historie hovorů služby Webex , ale pracovní prostory s MPP nemají přístup k historii hovorů služby Webex . Zařízení MPP musí vědět, že jsou přiřazena k instancím Workspace a aby se mohla vrátit k historie volání.

Další podrobnosti naleznete v části Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP

17. března 2023

Integrace aplikace Webex Meetings v řadě MPP 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings. Představujeme tyto funkce Webex Meetings na platformě MPP:

• Možnost připojit se k Webex Meeting přes MPP kliknutím na tlačítko připojit se ke schůzce.

• Možnost kdykoli připojit se ke schůzce z nabídky schůzky v průběhu schůzky.

• Na schůzce zakažte telefonní funkce, jako je přidržení, konference a přepojení.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

Další informace naleznete v části Cisco Video Phone 8875.

5. března 2023

Filtrování umístění pro zařízení v centru Control Hub

Tato funkce výrazně zlepšuje možnosti správy služby Webex Calling. Umožňuje filtrovat kartu Zařízení podle umístění služby Webex Calling.

2. března 2023

Podpora více linek ve službě Webex Calling za použití virtuálních linek

V dnešním prostředí multitaskingu mohou silní uživatelé, jako jsou agenti kontaktního centra, vyžadovat komunikaci na více linkách. Podpora více linek ve službě Webex Calling umožňuje uživatelům uskutečňovat a přijímat hovory s různými čísly a efektivně tak spravovat svůj den. Uživatelé uvidí na jednom místě všechny linky přiřazené k jejich zařízením. Nakonfigurujte nastavení hovorů pro každou linku, například každá linka může mít své jedinečné ID volajícího a hlasovou schránku s indikací čekající zpráva . Virtuální linky umožňují správcům služby Webex Calling vytvářet linky bez nutnosti licence a ID uživatele nebo e-mailové adresy. Tato linky můžete přiřadit k zařízením uživatele a aplikaci Webex jako funkci více linek.

Další informace najdete v tématu Podpora více linek ve službě Webex Calling za použití virtuálních linek.

Povolení konfigurace více linek v umístěních služby Webex Calling

Správci služby Webex Calling mohou nakonfigurovat sdílené a virtuální linky na zařízeních uživatele a v aplikaci Webex pro jiná umístění, než je domovské umístění uživatele. Když zavoláte výběrem linky, hovor je přesměrován ze sítě připojení PSTN do umístění, kam číslo patří.

Další informace najdete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami

Služba Webex Calling podporuje rozsahy virtuálních linek

Možnosti virtuálních linek zjednodušují konfiguraci za účelem integrace s telefonními systémy třetích stran. Poskytuje možnost definovat mapování pomocí rozsahu čísel a předřadit číslům a směrovat je do sítě PSTN spojené s daným umístěním.

Další informace najdete v tématu Konfigurace virtuálních linek v prostředí Control Hub.

Únor

28. února, 2023

Koncepce Webex

Webex představuje nový organizační koncept poboček, který funguje ve službách Webex . Správci Webex mohou přiřadit uživatele a pracovní prostory k pobočkám a tato pobočky použít k celkové organizaci organizace. Konkrétní služby Webex mohou použít umístění k přidružení konkrétních nastavení. Tato funkce je zaváděna ve fázích pro různé oblasti.

Rozšiřte službu Webex Calling CDR o další pole

Zpráva Podrobné záznamy hovorů v prostředí Control Hub nyní obsahuje nová pole. To umožňuje zákazníkům provést hlubší analýzu dat o volání ze služby Webex Calling. Umožňuje také třetím stranám vylepšit jejich integraci analýz a vytváření sestav služby Webex Calling.

Zde je seznam přidaných nových polí:

1. Volané číslice

2. Uvolňovací strana

3. Číslo přesměrování​

4. Identifikátor UUID pobočky nebo webu

5. UUID oddělení

6. ID hovoru souvisejícího s přepojením

7. Autorizační kód

Podrobnosti naleznete v části Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

21. února, 2023

Služba Survivability webu pro službu Webex Calling

Tato funkce zajišťuje, že vaše firma bude vždy dosažitelná, i když se přeruší síťové připojení ke Webex . Funkce Site Survivability využívá směrovač v místní síti jako bránu schopnosti Survivability s možností poskytovat koncovým bodům na místě službu nouzových volání. I v případě, že vám připojení k síťové připojení se Webex, koncové body na místě mohou stále volat a přijímat hovory prostřednictvím brány Survivability.

Tuto funkci lze připojit k aplikaci Unified SRST pro Unified Communications Manager. Koncové body z obou systémů se mohou registrovat ke stejné bráně, mohou si navzájem volat a při výpadku mohou používat společný přenosový spoj PSTN.

Další informace najdete v tématu Služba Survivability webu pro službu Webex Calling.

9. února, 2023

Soubor CSV pro zřízení: Parkování hovorů

Přidání podpory pro parkování hovorů prostřednictvím souboru CSV z prostředí Control Hub. Tato funkce je k dispozici partnerům a zákazníkům.

Další informace najdete v tématu Parkování hovorů v prostředí Control Hub.

2. února, 2023

Podpora adresářové služby pro vyhrazenou instanci

Tato funkce umožňuje synchronizovat a spravovat uživatele z cloudu v místní nebo cloudové infrastruktuře UC, jako je Cisco Unified Communications Manager a Cisco Unity Connection, s adresářovou službou vyhrazené instance Webex Calling. Během synchronizace systém importuje seznam uživatelů a přidružená uživatelská data z Azure Active Directory (nebo podobné Cloud Directory služby) do služby Webex Identity Service.

Další informace najdete v tématu Podpora adresářové služby pro vyhrazenou instanci.

Leden

31. ledna, 2023

Klient recepce nyní podporuje vytváření vlastních skupin prostřednictvím API

Nová sada rozhraní API umožňuje vytváření vlastních skupin, které může klient recepce použít k rychlému zpracování a správě hovorů pro vaši organizaci.

Další informace najdete v zde.

Synchronizace uživatelů z centra Control Hub do vyhrazené instance (synchronizace jižně)

Tato funkce poskytuje následující:

1. Podpora cloudové integrace LDAP (Azure) pro prostředí Control Hub

2. Uživatele, kteří jsou synchronizováni z místní služby AD do prostředí Control Hub prostřednictvím synchronizace adresáře nebo ze služby Cloud LDAP, lze synchronizovat se vyhrazenou instancí.

30. ledna, 2023

Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci

Bezproblémově uskutečňujte hovory vyhrazené instance v rámci Microsoft Teams, aniž byste narušili pracovní postup nebo přepínali mezi aplikacemi.

Další informace najdete v tématu Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci.

27. ledna, 2023

Boj proti spamu: Blokovat příchozí hovory

Správci služby Webex Calling mohou použít prostředí Control Hub k blokování hovorů přes spam, telemarketing a obtěžování od volajících ze sítě PSTN.

Další informace najdete v tématu Nastavení seznamu blokování hovorů.

23. ledna, 2023

Správa brány Webex prostřednictvím centra Control Hub

Tato funkce poskytuje zjednodušený proces registrace a správy bran Cisco IOS XE z centra Control Hub. Konektor pro správu brány udržuje připojení mezi prostředím Control Hub a bránou, což vám umožňuje sledovat stav brány a provádět úlohy údržby z centra Control Hub. Tato funkce poskytuje následující výhody:

• Zjednodušené zřizování služeb brány

• Zjednodušená údržba brány z rozhraní Control Hub

• Snížená závislost na středisko technické podpory Cisco (TAC)

Další informace najdete v tématu Registrace bran spravovaných systémem Cisco IOS do cloudu Webex, Přiřazení služeb ke spravovaným branám a Ověření konfigurace místní brány Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

19. ledna, 2023

Přemostění hovorů pro uživatele ve vzhledu sdílené linky

Uživatelé se vzhledem sdíleného hovoru mohou přemostit do aktivní hovor , který má stejný vzhled sdílená linka . Uživatelé zařízení MPP mohou k překlenutí do hovoru ze vzhledu sdílená linka použít programovatelnou softwarovou klávesu. V aplikaci Webex mohou uživatelé k přepojení hovoru použít kód aktivace funkce (FAC).

Další informace najdete v tématech Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webex, Nastavení funkcí služby Webex Calling a Sdílené linky na víceplatformovém stolním telefonu.

17. ledna, 2023

Vylepšení prostředí funkcí parkování hovorů ve službě Webex Calling

Vylepšení funkce parkování hovorů umožňují správcům přidávat linky pro parkování hovorů jako cíle parkování do skupiny pro parkování hovorů. Tato funkce usnadňuje parkování hovorů, protože uživatelé si nemusí pamatovat linku pro parkování hovoru, aby mohli zaparkovat hovor. Mohou použít Group Park možnost pro zaparkování hovoru na stolních telefonech i v aplikaci Webex.

Další informace najdete v tématu Parkování hovorů v prostředí Control Hub.

12. ledna, 2023

Vylepšení konferencí ad hoc ({2směrné volání)

Správci služby Webex Calling mohou definovat chování konference ad hoc, když hostitel konference opustí konferenci. Při povolení tohoto nastavení bude konference pokračovat, když hostitel z konference vypadne a opustí ostatní účastníky. Při zakázání tohoto nastavení konference zanikne, když hostitel odejde.

Další informace najdete v tématu Ukončení řízení konference ad hoc.

8. ledna, 2023

Podpořte synchronizaci Nerušit (DND) ve vyhrazené instanci

Pokud se potřebujete soustředit na nějaký úkol nebo potřebujete chvíli pryč od práce, povolte v aplikaci Webex nebo v telefonu Nerušit a pozastavte oznámení volání a Zasílání zpráv . Když uživatel na telefonu povolí Nerušit, tento stav se integruje s aplikací Webex uživatele. Tato možnost proto pozastaví oznámení o hovorech a zprávách. Až bude uživatel připraven, může Nerušit službu Nerušit z aplikace Webex nebo v telefonu. V den zakázání možnosti Nerušit se oznámení o hovorech a zasílání zpráv obnoví na všech zařízeních.

Prosinec

Prosince 16, 2022

Řadiče Ribbon Core Session Border Controllers jsou ověřeny pro použití se službou Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro místní síť PSTN.

Další informace najdete v části podpory SBC třetí strany v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Podpora vlastních popisků linek pro zařízení služby Webex Calling a aplikaci Webex

Nyní můžete použít vlastní text linek pro popisky linek na zařízeních MPP a v aplikaci Webex .

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa zařízení Webex Calling.

Vylepšete proces registrace pro migraci zařízení

Zahajte migraci firmwaru z postupu přidání zařízení nebo migrace zařízení. Můžete také povolit licenci pro migraci MPP a později registrovat do služby Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Migrace telefonu do služby Webex Calling.

Prosince 9, 2022

Podpora vzhledu sdílená linka v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje správci centra Control Hub přiřadit vzhledy sdílených linek k aplikaci Webex koncového uživatele a poskytnout následující funkce:

• Podporujte pevný počet přiřaditelných linek v aplikaci Webex .

• Možnost zřídit linku jiných uživatelů jako vzhled sdílená linka v aplikaci Webex (jako v telefonu MPP).

Další podrobnosti najdete v tématu Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webex.

Podpora synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci

Díky této funkci se stav volání stolní telefon synchronizuje s aplikací Webex , což umožňuje spolupracovníkům sledovat stav stolní telefon v aplikaci Webex . Během aktivní hovor se váš stav přítomnosti změní na „Hovorí“. Po ukončení hovoru se tento stav změní zpět na dostupný.

Další podrobnosti najdete v tématu Synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci.

Nastavení organizace služby Webex Calling

Správci vyžadují možnosti rozhraní Webex API k načtení nebo změně nastavení v organizaci zákazníka. Toto rozhraní API umožňuje správcům partnerů číst, psát a upravovat nastavení služby Webex Calling pro konkrétní organizaci.

Více informací zjistíte kliknutím sem.

Prosince 8, 2022

Určuje přesměrování hovorů z fronty hovorů, skupiny pátrání a asistenta Exec-Assistant

Tato funkce umožňuje uživatelům aplikace Webex nahlížet do historie hovorů a rozlišovat hovory přicházející ze skupiny pátrání a fronty hovorů. Vedení a asistenti mohou použít funkci Exec-Assistant v aplikaci Webex k zobrazení historie volání a zjištění, zda byl příchozí hovor přijat členem vedení nebo asistentem.

Prosince 6, 2022

Webex Calling pro Chrome (Náhled)

Služba Webex Calling pro Chrome umožňuje uživatelům přístup k funkcím služby Webex Calling přímo z prohlížeče Chrome, aniž by potřebovali samostatnou aplikaci pro počítače. Webex Calling pro Chrome bude brzy k dispozici jako rozšíření v internetovém obchodě Chrome a přináší výkonnou sadu funkcí pro volání v podnicích prostřednictvím intuitivního softwarového telefonu v prohlížeči. Plovoucí softwarový telefon Webex Calling pro Chrome vypadá a vypadá jako počítačová aplikace a poskytuje funkce volání podnikové třídy, které potřebujete, včetně kliknutí pro volání, vytáčení linek, integrace adresáře a živé přítomnosti. To vše prostřednictvím rozšíření prohlížeče Chrome, které eliminuje nutnost přepínat mezi samostatnými aplikacemi.

Toto je předběžná verze.

Další podrobnosti, včetně verze a podpory funkcí, naleznete v části Webex Calling pro Chrome | Poznámky k verzi a Webex Calling pro Chrome (verze Náhled).

Pracovní textové zprávy pro zákazníky s programem Cisco Calling Plan v USA a Kanadě

Firemní zasílání zpráv pro službu Webex Calling je bezpečný a kompatibilní způsob zasílání osobních textových zpráv zákazníkům, partnerům a dodavatelům. Firemní textové zprávy jsou hladce integrovány do celého prostředí aplikace Webex , takže uživatelé mohou snadno odesílat a přijímat textové zprávy prostřednictvím známého prostředí, na které jsou zvyklí, bez přepínání mezi aplikacemi.

Další podrobnosti najdete v tématu Povolení firemního zasílání zpráv, Aplikace Webex | Odeslání textové zprávy a Aplikace Webex | Textové zprávy.

Prosince 5, 2022

Podpora zvukových kódů SBC pro místní bránu Webex Calling

Řadič hranic relace AudioCodes je ověřen pro použití se službou Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro místní síť PSTN.

Další informace najdete v části podpory SBC třetí strany v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Analýza Webex Calling – Téměř v reálném čase – podrobné doručení záznamů hovorů

Rozhraní API podrobných záznamů hovorů umožňuje zákazníkům dotazovat se na záznamy hovorů do 5 minut od ukončení hovoru a získat aktuální informace o nasazení služby Webex Calling. Tato data používejte téměř v reálném čase k internímu hlášení, integraci s nástroji třetích stran, analýzám a sledování hovorů ve službě Webex Calling.

Další informace najdete v zde.

Prosince 2, 2022

Webex Calling Rozšíření trhu

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Libanon

• Monako

• Mauricius

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

Vylepšení zřizování API – Přesun čísel mezi pobočkami

Byla přidána podpora, která správci umožňuje přesouvat čísla mezi pobočkami. Toto API umožňuje uživatelům ponechat si své číslo, jakmile změní umístění.

Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Jižní Korea Media PoP

Bod přítomnosti médií (PoP) služby Webex Calling v Jižní Koreji je spuštěn za účelem poskytování místních médií pro jihokorejské zákazníky. Tím se snižuje latence a zlepšuje kvalita hovorů a zároveň se prokazuje závazek společnosti Cisco vůči Jižní Koreji, která je klíčovým trhem pro růst služby Webex Calling.

Prosince 1, 2022

Spustit automatickou migraci firmwaru podnikových telefonů

Pomocí této možnosti můžete automaticky spustit migraci firmwaru Enterprise do MPP z centra Control Hub (přes Cloud Connected UC).

Další informace najdete v tématu Migrace telefonu do služby Webex Calling.

Listopad

29. listopadu 2022

Webex Go

Webex Go je prostředí optimalizované pro mobilní spolupráci, které přináší službu Webex Calling do nativního vytáčecího programu mobilního telefonu koncového uživatele. Je k dispozici jako doplněk pro zákazníky služby Webex Calling v USA a Velké Británii.

Další informace najdete v tématu Webex Go.

Přejít do aplikace Webex: Vylepšené prostředí během hovoru pomocí aplikace Webex

Funkce během hovoru, jako je ztlumení zvuku, 3 směrové volání, přidržení nebo obnovení, jsou k dispozici z integrovaného rozhraní vytáčení. Uživatelé služby Webex Go, kteří mají aplikaci Webex 42.9 a později na svém mobilním telefonu mohou aplikaci Webex používat ke správě probíhajícího hovoru služby Webex Go.

Další informace najdete v tématu Použití funkce Webex Go v mobilním telefonu.

Zařízení spravovaná zákazníkem – Další funkce a podpora obecných zařízení

Povolení funkcí, jako je možnost přiřadit zákazníkem spravovaná zařízení k profilům uživatele, umožňující přidávat sdílené linky a přidat obecný profil zařízení.

Další informace najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Podpora pro řešení partnerů pro digitální fax

Služba Webex Calling podporuje partnerská digitální faxová řešení, která lze konfigurovat prostřednictvím centra Control Hub. Aplikace Imagicle, která poskytuje spolehlivé, zabezpečené a snadno použitelné řešení digitálního faxu, je nyní k dispozici.

Další informace najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

22. listopadu 2022

Služba Webex Calling je nyní k dispozici na francouzských zámořských územích.

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Francouzská Guayana

• Guadeloupe

• Martinik

• Mayotte

• Réunion

• Saint Pierre a Miquelon

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

3. listopadu 2022

Certifikovat zařízení ATA VG420 V rámci služby Webex Calling

Adaptér Cisco VG420 ATA je vysoce hustotní, plně spravovaný adaptér ATA pro službu Webex Calling, který nabízí až 144 portů FXS. Cisco VG420 je modulární adaptér ATA, který poskytuje analogové služby prostřednictvím konektorů Amphenol, které jsou navrženy tak, aby poskytovaly analogové služby s vysokou hustotou pro velká podniková prostředí a prostředí kampusu.

Další informace najdete v tématu Konfigurace adaptéru hlasové brány Cisco VG420/VG400 ATA v prostředí Control Hub.

Další vylepšení nastavení zařízení pro telefony Webex Calling MPP

Další vylepšení nastavení zařízení pro telefony MPP, ATA a Cisco DECT Webex Calling umožňující vylepšené řešení konfigurace správy. Pro Wi-Fi telefony 840/860 byla přidána také nová karta nastavení zařízení.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling.

1. listopadu 2022

Funkce celé obrazovky pro správu uživatelů

Prostředí na celou obrazovku, které bylo zahájeno v prostředí Control Hub v říjnu 18, je nyní nastaveno jako výchozí prostředí pro správce.

Konzistentní vyhledávání zařízení pracovních prostorů v aplikaci a na zařízeních Webex

Tato funkce poskytuje konzistentní prostředí v aplikaci Webex a na zařízeních při vyhledávání zařízení pracovního prostoru.

Říjen

Podpora Cisco MPP 8875 ve službě Webex Calling

Nový videotelefon MPP 8875 má tyto funkce:

• Bohatá podpora funkcí služby Webex Calling

• Registrace do Webex Cloud pro funkce servisu, jako je restart a vzdálené PRT

• Počáteční integrace Webex Meetings s Jedním tlačítkem k připojení a zobrazení seznamu účastníků.

• Hledání v adresáři služby Webex

• Sjednocená historie hovorů Webex

Další podrobnosti najdete v tématu Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling a Cisco Video Phone 8875.

28. října 2022

Podpora Oracle SBC pro místní bránu Webex Calling

Řadiče hranic relace Oracle jsou ověřeny pro použití se službou Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro místní síť PSTN.

Další informace naleznete v části Přenosové spoje založené na certifikátech v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

26. října 2022

Nativní registrace služby Webex Calling pro videozařízení Webex

Tato funkce poskytuje nativní registraci pro videozařízení Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). Včetně funkcí služby Webex Calling během hovoru, jako je přidržení nebo obnovení, přepojení a konference.

Další podrobnosti najdete v tématu Podporovaná zařízení pro službu Webex Calling a Matice podpory funkcí služby Webex Calling.

25. října 2022

Správa skupinových hovorů

Nyní je k dispozici sada funkcí správy skupinových hovorů. Bezplatné funkce call centra, které se snadno nastavit a používají. Pokročilé funkce fronty hovorů poskytují snadné a cenově dostupné způsoby podpory služeb zpracování týmových hovorů s vysokým objemem hovorů v rámci služby Webex Calling.

Více informací najdete v tématu Přehled správy skupinových hovorů.

Zde je kolekce funkcí fronta hovorů :

• Povolte agentům připojení nebo odpojení od konkrétní fronty hovorů

  Tato funkce poskytuje správci flexibilitu při konfigurování fronta hovorů pro volání služeb agenta, nebo může agent vybrat konkrétní frontu služeb, když jsou k dispozici.

  Další informace najdete v tématu Správa agentů fronty hovorů.

• Ruční správa odchozích hovorů agentům

  Správce může nastavit výchozí chování odchozí hovor agenta (normální CLID nebo CLID fronty). Agenti mohou volat zákazníkům a prezentovat CLID z fronty hovorů. Tato akce skryje CLID agenta. Když zákazníci zavolají do fronty zpět, je jim poskytnuta správná služba místo toho, aby byli nasměrováni ke konkrétnímu agentovi, který nemusí být k dispozici.

  Další informace najdete v tématu Správa agentů fronty hovorů.

• Další zásady pro fronty hovorů

  Nakonfigurujte fronty hovorů se službou pro svátky nebo noční služby a spravujte uvízlé hovory. Umožňuje organizacím spravovat konfiguraci hovorů.

  Další informace najdete v tématu Správa zásad fronty hovorů.

• Směrování fronty hovorů založené na dovednostech

  Umožňuje frontám hovorů distribuovat hovory agentům na základě jejich dovedností, nikoli podle statického vzoru, například lineární nebo stejnoměrný. To zajišťuje, že zákazníci jsou nasměrováni k agentovi, který je nejzkušenější na vyřízení jejich požadavku.

  Další informace najdete v tématu Vytvoření a správa fronty hovorů.

• Úplné možnosti IVR pro fronty

  Fronty hovorů obsahují různá oznámení pro komunikaci s volajícím. Tato oznámení jsou důležitou součástí front pro telefonní centrum. Tato funkce podporuje Call Whisper a Comfort Bypass zásadách.

  Další informace najdete v tématu Správa oznámení fronty hovorů.

• Supervizor přebírá hovory agentů

  To správcům front hovorů umožní přebírat hovory, které jim přiřazení agenti aktuálně vyřizují.

  Další informace najdete v tématu Správa supervizorů fronty hovorů.

• Zavedení front volání správců

  Zavádí pojem fronty supervizorů. Agenty ve fronta hovorů můžete přiřadit k nadřízenému a tito mohou tiše sledovat hovory a přistupovat k nim.

  Další informace najdete v tématu Správa supervizorů fronty hovorů.

• Vylepšení funkce zpětného volání pro službu Webex Calling

  Vylepšete možnost fronty služby Webex Calling, abyste mohli zákazníkům nabídnout možnost zpětného volání při čekání ve frontě. Zpětné volání je možnost, která je k dispozici zákazníkům, když odhadovaná doba čekání hovoru překročí určitou prahovou hodnotu. Zákazníci mohou zvolit zpětné volání a stát se ve virtuální frontě. Systém by zpětné volání zákazníkovi, když by byl jeho čas ve frontě, a připojil se k dostupnému agentovi.

  Další informace najdete v tématu Správa hovorů ve frontě hovorů

21. října 2022

Migrace mých kontaktů z aplikace CUP do aplikace Webex

Uživatelé aplikace Webex Calling (Broadsoft UC-One) se přesouvají do aplikace Webex v rámci EOL/EOS. Partnerům a zákazníkům je nyní k dispozici nový proces, který mohou migrovat „ Mé kontakty “ CUP do služby Webex Contact Service, aby byly přístupné z aplikace Webex .

1. Odešlete e-mail na adresu webexcalling-phd@cisco.com se žádostí o export kontaktu CUP. V e-mailu uveďte ID organizace.

2. Seznam exportovaných kontaktů je poskytnut žadateli v souboru CSV spolu s pokyny k importu kontaktů prostřednictvím prostředí Control Hub.

18. října 2022

Analýzy a sestavy fronta hovorů Webex Calling jsou nyní k dispozici

Nyní si můžete zobrazit data pro fronty hovorů nastavit ve vaší organizaci, například počet hovorů, které byly zrušeny, průměrná doba , kterou volající strávili čekáním ve frontách, celkový počet příchozích hovorů a další.

Další informace naleznete v části Fronta hovorů v nástroji Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a v části Webex Calling najdete v části Zpráv pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Řídicí panely funkcí volání v prostředí Control Hub: Automatický operátor

Nyní si můžete zobrazit data pro automatické operátory nastavit ve vaší organizaci, jako je počet hovorů během pracovní doba a po ní, počet hovorů směrovaných na automatické operátory, nejrušnější doba dne a další.

Další informace najdete v části Automatický operátor v části Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a v části Webex Calling najdete v části Zpráv pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Funkce celé obrazovky pro uživatele

Zážitek z pravého panelu (RHP), který je v současnosti v Control Hubu, je převeden na zážitek na celé obrazovce. Přizpůsobení prostředí novému prostředí centra Control Hub a poskytnutí intuitivního prostředí pro správu funkcí volání uživatelů.

Distribuční server firmwaru

Do infrastruktury služby Webex Calling je přidán nový server firmwaru, který umožňuje zařízením stahování firmwaru.

Další informace najdete v tématu Distribuční server firmwaru.

Září

30. září, 2022

Vylepšená správa klávesa linky pro Cisco MPP

Šablony tlačítek linek na základě stávající funkce Konfigurovat rozvržení přidává nové prostředí pro správce, které umožňuje vytvářet a spravovat šablony tlačítek linek (rozvržení, které lze použít na mnoho zařízení). Nové uživatelské rozhraní umožňuje správci vytvářet více šablon pro model Cisco MPP a poskytuje způsob, jak použít šablony na zařízení na úrovni organizace a pobočky.

• Přidává možnost vytvářet, používat, zobrazovat, upravovat, duplikovat a odstraňovat rozvržení šablon MPP.

• Přidává možnost vytvořit šablonu ze stávajícího rozvržení jednotlivých zařízení.

• Umožňuje použít více šablon na model MPP.

• Umožňuje rychlý způsob vrácení souborů MPP zpět do výchozího stavu.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa přiřazení tlačítek linek v prostředí Control Hub.

15. září, 2022

Webex Calling je nyní k dispozici v Číně

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling o podporu Číny jako pobočky.

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

Služba Webex Calling je nyní k dispozici v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Jordánsko

• Omán

• Pákistán

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

13. září, 2022

Integrace funkcí Webex na telefonech MPP

Povolení těchto funkcí na zařízeních MPP:

• Historie hovorů Webex – Historie hovorů zařízení MPP zobrazuje hovory uskutečněné ze zařízení Webex a aplikace Webex uživatele.

• Hledání v adresáři Webex – zařízení MPP prohledávají cloudový adresář, který obsahuje všechny kontakty Webex.

Podrobnosti o aktualizacích najdete v tématu Povolení adresáře Webex a sjednocené historie hovorů v telefonu MPP.

6. září, 2022

Aktualizuje se vzor kontrolky tlačítka linky MPP a funkce vytáčení z historie hovorů

Tato funkce aktualizuje výchozí nastavení rozmístění kontrolek klávesa linky MPP, aby bylo zarovnáno se vzorem používaným na telefonech Cisco Enterprise. Podrobnosti o novém vzoru jsou zdokumentovány zde, viz sloupec Předvolba1 Vzor a barva v tabulce 24–31. Tato změna se týká pouze nových nebo stávajících organizací, které nepoužívají Device Settings funkce. Organizace, které používají Device Settings a chcete-li použít nový vzor LED, musíte nastavit vzor LED na předvolbu1 v části Device Settings.

Podrobnosti o zavádění této změny najdete v tématu Aktualizace vzoru LED telefonu MPP a historie hovorů.

Srpen

24. srpna, 2022

Vylepšení rozhraní API pro zřizování: Core locations – správci vyžadují možnost rozhraní API služby Webex pro integraci svých aplikací nebo systémů s platformou Webex Calling. Toto rozhraní API pomáhá konfigurovat, vytvořit nebo upravit umístění služby Webex Calling.

Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

18. srpna, 2022

Automatické vytvoření účtu E911

Zákazníci v USA, Evropě a Kanadě mohou nyní vytvářet své účty E911 přímo z centra Control Hub. Nový pracovní postup založený na průvodci obsahuje podrobnosti o činnostech, které musí správce provádět na portálu správce E911. Tento postup správcům umožňuje uložit a ukončit libovolný krok a pokračovat v něm později, jakmile budou všechny informace k dispozici. Zákazníci, kteří již mají účet E911, se mohou přihlásit pomocí stávajících přihlašovacích údajů správce RedSky. Indikátor stavu v nastavení E911 sleduje postup konfigurace E911 v rámci celé organizace.

Podrobnosti najdete v tématu Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

16. srpna, 2022

Dnes musí být vytvořena všechna pracovní prostředí a přiřazena k zařízení. Protože pracovní prostory mohou podporovat pouze jednu linku, toto automatické přiřazení zařízení znesnadňuje správcům přiřazování pracovních prostorů ke sdíleným linkám na jiných zařízeních. Tato funkce nyní umožňuje vytvářet pracovní prostory bez zařízení, které lze pak přiřadit jako sdílené linky na jiných zařízeních.

Další informace najdete v tématu Přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru.

15. srpna, 2022

Nakonfigurujte šablonu automatického přiřazení dostupnou v centru Control Hub pro automatické přiřazování licencí novým uživatelům služby Webex Calling

Pro automatické přiřazování licencí novým uživatelům použijte šablonu automatického přiřazování, která je k dispozici v centru Control Hub. Licence můžete přiřadit uživatelům, kteří jsou přidáni ručně, prostřednictvím souboru CSV nebo prostřednictvím synchronizace Active Directory . Tento požadavek správcům umožňuje přiřadit profesionální licenci nově přidaným uživatelům.

Další informace najdete v tématu Nastavení šablon automatického přiřazování licencí pro uživatele služby Webex Calling.

1. srpna, 2022

Ukončení platnosti aplikace Webex Calling Webex

Ukončujeme platnost starší aplikace Webex Calling, dříve známé jako BroadSoft UC-One. Noví zákazníci mají přístup k aplikaci Webex , která nabízí nejnovější inovaci spolupráce od společnosti Cisco. Tato aktualizace se vztahuje na nové zákazníky nasazené ve službě Webex Calling a nevztahuje se na zákazníky služby Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Další informace najdete v tématu Oznámení o ukončení prodeje a ukončení životnosti aplikace Webex Calling založené na systému BroadSoft UC-One.

Standardní zřizování nových zákazníků v datových centrech EUN

Výchozí datová centra pro zřizování nových zákazníků volajících v síti EMEAR (kromě zákazníků ve Spojeném království) byla nyní změněna. Noví zákazníci využívající síť volání jsou nyní zřízeni v datových centrech EUN (AMS/FRA) místo datových center EU (UK) (LON/FRA) pro službu Webex Calling. Dříve byla tato možnost za volitelným přepínáním. Všichni noví zákazníci ve Spojeném království jsou i nadále ve výchozím nastavení zřízeni v datových centrech pro EU (Spojené království). Pokud partneři a zákazníci nechtějí být ve výchozím nastavení zřízeni v aplikaci EUN a chtějí pokračovat v předchozím chování, musí se obrátit na podporu pro partnery nebo na svého partnera.

Další informace najdete v tématu Datové centrum Webex Calling v Evropské unii.

Červenec

27. července 2022

Integrace bezdrátových sluchátek Cisco 840/860 se službou Webex Calling

Platforma Webex Calling nyní podporuje registraci a integraci bezdrátových sluchátek 840 a 860 Cisco. Správci mohou pomocí prostředí Control Hub nakonfigurovat nativní vytáčecí aplikaci těchto zařízení, generovat šablony zařízení založené na protokolu MPP založené na nastavení služby Webex Calling a certifikovat zařízení.

Podrobnosti najdete v části Integrace bezdrátového telefonu Webex 840 a 860.

Indie jako země prodeje

Služba Webex Calling je k dispozici v Indii jako země prodeje. Tato funkce umožňuje organizacím s pobočkami pouze v Indii přihlásit se ke službám Webex Calling. Organizace mohou také zajistit první pobočku služby Webex Calling (označovanou také jako pobočka ústředí) v Indii.

Podrobnosti najdete v části Kde je k dispozici služba Webex?.

Podpora zřizování v Indii k vyhnutí se zpoplatnění v prostředí Control Hub

Správci služby Webex Calling mohou nyní prostřednictvím centra Control Hub zajišťovat nastavení, která jsou vyžadována pro vyhnutí se zpoplatnění v Indii. Pomocí této funkce mohou správci zřídit své pobočky služby Webex Calling v Indii, aby splnili zásady vyhnutí se zpoplatnění. Nastavení vyhnutí se zpoplatnění platí pro pobočky služby Webex Calling v Indii, které je nakonfigurováno jako pobočka a pobočka pro prodej.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení služby Webex Calling pro pobočky v Indii.

25. července 2022

Místní brána (s vysokou kapacitou) na základě certifikátů

Přenosové spoje založené na certifikátech lze nyní zaregistrovat do služby Webex Calling. Tento typ místní brány je ideální pro větší organizace, které se snaží integrovat své nasazení nebo místní připojení PSTN do služby Webex Calling.

Prvek CUBE ( Cisco Unified Border Element ) je v současné době podporován jako certifikační přenosový spoj. Oficiální podpora pro zařízení s kódy Oracle, Ribbon a Audio bude brzy dostupná. Podrobnosti o požadavcích na síť a konfigurační informace naleznete v části Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

Upgrade firmwaru MPP na 11.3.7

Tato funkce certifikuje a podporuje nasazení firmwaru MPP 11.3.7. Více informací najdete v článku Oznámení pro zařízení služby Webex Calling a Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling.

22. července 2022

Vylepšení rozhraní API pro zřizování – Čísla pro místní bránu – Správci vyžadují k integraci svých aplikací nebo systémů s platformou Control Hub funkci rozhraní API centra Control Hub. Rozhraní API th pomáhá integrovat telefonní čísla (TN) potřebná pro službu Control Hub a spravovat funkce TN, které jsou v současné době k dispozici v centru Control Hub pro místní bránu, jako jsou:

• Přidat nebo odebrat sítě TN do/z pobočky.

• Aktivace nebo deaktivace TN.

Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

15. července 2022

Zákazníkem spravované zařízení – podpora CyberData

Zařízení CyberData jsou nyní k dispozici ke zřizování v rámci zařízení spravovaných zákazníkem v prostředí Control Hub. Podrobnosti o CyberData naleznete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

11. července 2022

Nastavení sdílení, které jsou povoleny v šabloně volání

Konfigurace a správa nastavení sdílení aplikace Webex pomocí Konfigurace šablony volání. Nastavení sdílení lze povolit v rámci Povolení nebo umožnění sdílení obrazovky pro volání v aplikaci Webex.

8. července 2022

Služba Webex Calling je nyní k dispozici v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Egypt

• Nigérie

• Turecko

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

7. července 2022

Zřizování uživatelských funkcí prostřednictvím CSV

Tato funkce umožňuje použít soubor CSV k hromadné aktualizaci uživatelů a poskytování služeb v aplikaci Webex Calling. Díky této funkci mohou administrátoři Webex Calling zjednodušeně exportovat stávající data, importovat nová data a aktualizovat data do platformy Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Správa dat o volání uživatelů.

Šablona hovorů pro skupiny

Správci služby Webex Calling mohou nastavit nastavení RDC, videa a chování hovoru prostřednictvím skupinové šablony. Pomocí funkce skupinových šablon mohou správci centrálně spravovat a používat tato nastavení hovorů v celé skupině. Další informace najdete v tématu Konfigurace šablony volání.

1. července 2022

Vylepšení nástroje migrace zařízení

Nástroj migrace zařízení umožňuje konfigurovat licence migrace zařízení pro zařízení, která se konfigurují v Webex. Tento nástroj poskytuje také možnost nakonfigurovat licenci pro migraci zařízení z Updates and Migrations > Device Migration Tool v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Migrace telefonu do služby Webex Calling.

Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling (zpětné volání)

Integrovaný zvuk pro Webex Calling vám umožňuje připojit se k Webex Meetings pomocí funkcí call-in a call back, aniž by vám vznikly PSTN poplatky.

Když použijete zařízení Webex Calling nebo softwarového klienta k připojení ke schůzce přímým voláním nebo výběrem možnosti zpětného volání, vaše média zůstanou v cloudu Cisco Webex, což zvyšuje latenci a snižuje poplatky za PSTN.

Další informace najdete v tématu Konfigurace webu Webex Meetings pro použití integrovaného zvuku pro službu Webex Calling.

Červen

29. června 2022

Přepis hlasové pošty ( aplikace Webex )

Přepis hlasové pošty-premise nyní má schopnost automaticky zjišťovat jazyky, jako je angličtina, francouzština, němčina a španělština. Na přepis jsou uplatňovány zásady uchovávání hlasové zprávy, to znamená, že při odstranění hlasová zpráva je odstraněn také přidružený přepis.

Další informace najdete v tématu Bezpečnostní tabule služby Webex Calling , která informuje o vylepšeném přepisu/šifrování hlasové pošty.

28. června 2022

Webex Calling Analytics - informace o uživateli

Je k dispozici nový řídicí panel, který poskytuje vizuální znázornění využití služby Webex Calling pro uživatele. Pod tímto grafem můžete vidět grafické znázornění využití a kvality všech hovorů. Nyní můžete filtrovat informace zobrazené v grafech pro vybrané uživatele, více uživatelů najednou a na základě uživatelského jména a e-mail. Nový řídicí panel je k dispozici v centru Control Hub v části Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

22. června 2022

Možnost zobrazit podmínky poskytování služby nahrávání hovorů v prostředí Control Hub

Prostředí Control Hub nyní zobrazuje podmínky poskytování služby poskytovatele nahrávání hovorů. Správci zákazníka nebo partnera musí při prvním povolení nahrávání hovorů přijmout podmínky poskytování služby . Správci mohou podmínky poskytování služby kdykoli zobrazit na stránce nahrávání hovorů uživatelů.

Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci a Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

20. června 2022

Ukončení platnosti aplikace Webex Calling

Společnost Cisco plánuje vyřadit starší aplikaci Webex Calling, která byla dříve známá jako BroadSoft UC-One. Všichni zákazníci a partneři mohou upgradovat na aplikaci Webex , která nabízí nejnovější inovace v oblasti spolupráce od společnosti Cisco. Toto oznámení se týká zákazníků nasazených ve službě Webex Calling a nevztahuje se na zákazníky operátora Webex (AKA BroadCloud Carrier). Další informace najdete v tématu Oznámení o ukončení prodeje a ukončení životnosti aplikace Webex Calling založené na systému BroadSoft UC-One.

17. června 2022

Indikace antispamu pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling může označovat hovory, což zkrátí dobu pro přijímání nežádoucích hovorů a potenciální bezpečnostní rizika. Správci nyní mohou tyto hovory blokovat pomocí zásad organizace. Další informace najdete na stránce Indikace nevyžádaného hovoru nebo podvodu ve službě Webex Calling.

10. června 2022

Integrovaný zvuk pro vyhrazený případ volání Webex

Integrovaný zvuk vám umožňuje připojit se k Webex Meetings pomocí funkcí přímého a zpětné volání , aniž by vám byly účtovány poplatky do sítě PSTN. Další informace najdete v tématu Integrovaná konfigurace zvuku pro vyhrazenou instanci Webex Calling.

9. června 2022

Virtual Connect nový doplněk připojení privátního cloudu pro vyhrazenou instanci

Virtual Connect je nový doplněk pro připojení privátního cloudu pro vyhrazenou instanci. Toto je další možnost cloudového připojení pro menší zákazníky nebo vzdálené pobočky, které mohou soukromě nahlédnout do své vyhrazené instance. Výhody jsou následující:

• Aktivujte a spravujte Virtual Connect z Control Hubu.

• Volitelná možnost doplněk flex pro službu Cloud Connect

Další informace naleznete v části Virtuální připojení vyhrazené instance.

2. června 2022

Služba Webex Calling je nyní k dispozici v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost služby Webex Calling v následujících zemích a oblastech:

• Svatý Martin

• Trinidad a Tobago

• Ostrovy Turks a Caicos

• Americké Panenské ostrovy

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

1. června 2022

Povolit kolekci PRT na vyžádání pro zařízení MPP se službou Webex Calling

Shromažďování dat PRT na vyžádání umožňuje správcům a technikům technická podpora flexibilně shromažďovat protokoly ze zařízení MPP. Pomocí této funkce mohou správci shromažďovat protokoly a vytvořit případ v centru Control Hub. Tým podpory může shromažďovat protokoly prostřednictvím technické podpory a pomáhat vám při řešení případů. Tato schopnost zkracuje čas potřebný k vyřešení případů. Další informace najdete na stránce Vyžádejte si kolekci nástroje pro hlášení problémů PRT v centru Control Hub

Květen

31. května, 2022

Horká linka pro prevenci sebevražd ve službě Webex Calling

Od července 16, 2022 se volání 988 přesměruje na Národní záchrannou službu pro prevenci sebevražd. Federální komise pro komunikace (FCC) přijala pravidla pro zavedení 988 jako nového národního snadno zapamatovatelného 3místného telefonního čísla pro Američany v krizi, které by bylo možné spojit s poradci pro prevenci sebevražd a krizové situace v oblasti duševního zdraví.

Další informace najdete v tématu Rozšířená záchranná linka 988 národní prevence sebevražd pro službu Webex Calling.

25. května, 2022

Služba Webex Calling s podporou místní brány je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Bermudy

• Britské panenské ostrovy

• Kajmanské ostrovy

• Dominika

• Grenada

• Guam

• Jamajka

• Montserrat

• Severní Mariany

• Svatý Kryštof a Nevis

• Svatá Lucie

• Svatý Vincenc a Grenadiny

Další informace najdete na stránce Kde je služba Webex k dispozici?.

Výstražný rámec pro vyhrazený případ v řídícím centru

Výstrahy vyhrazené instance jsou prezentovány a oznamovány v prostředí Control Hub. Další informace najdete v tématu Začínáme se správci.

24. května, 2022

Zřizování CSV– automatický operátor

Zákazníci a partneři mohou zřídit automatické operátory z různých poboček hromadně. Tato funkce umožňuje správcům zřizovat možnosti nabídky automatický operátor , správu toku hovorů, nastavení ID volajícího a plánování pro více automatických operátorů prostřednictvím nahrání souboru.

Další informace najdete v tématu Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub

17. května, 2022

Webex Calling Analytics - optimalizace cesty ICE/PNC

K dispozici bude nový řídicí panel, který poskytuje vizuální znázornění využití cesty služby Webex Calling pro etapy (call leg). Pod tímto grafem můžete vidět grafické znázornění využití a kvality všech hovorů. Zahrnuje filtrování, které uživatelům umožňuje filtrovat etapy volání za účelem optimalizace cesty přímo z grafu. Nový řídicí panel by byl k dispozici v Centru řízení v části Volání Webex.

Další informace najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Vylepšení uživatelského rozhraní

Využijte aktualizované uživatelské rozhraní portálu volání s lepší celkovou použitelností správy volání v prostředí Control Hub. Prvky volání, jako jsou čísla, Pobočky, Směrování hovorů, Funkce, objednávky PSTN, Vyhrazená instance, Nastavení služby a Nastavení klienta mají konzistentní vzhled a vylepšené rozvržení stránky. To má za cíl zlepšit celkový zájem o kvalitu a vylepšené prostředí správce.

16. května, 2022

Analýza služby Webex Calling: Kvalita hovoru distribuovaná podle zemí

K dispozici bude nový řídicí panel, který poskytuje vizuální znázornění využití a kvality služby Webex Calling, které jsou rozděleny podle země. Zahrnuje kontextové filtrování, které uživatelům umožňuje filtrovat celý řídicí panel výběrem jedné nebo více zemí přímo z grafu. Nový řídicí panel je k dispozici v centru Control Hub v části Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

12. května, 2022

Vylepšená správa klávesa linky pro Cisco MPP

Vylepšení správy klávesa linky probíhá ve dvou fázích. První fáze umožňuje správcům definovat rozložení tlačítek pro jednotlivá zařízení podle modelu. Správci mohou používat funkce, jako je primární linka, sdílená linka a rychlá volba (s volitelnou hodnotou, monitorovat, otevřeno a zavřeno).

3. května, 2022

Povolte nebo zakažte sdílení pro volání v aplikaci Webex

V rámci nastavení prostředí během hovoru pro aplikaci Webex (pro Webex Calling) může správce centra Control Hub zakázat sdílení pro uživatele aplikace Webex během hovoru. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání sdílení pro volání v aplikaci Webex.

Duben

28. dubna 2022

Změna chování při vytáčení, prezentace čísel a screeningu odchozích hovorů pro volání Webex

Externí vytáčení volání Webex se mění, aby bylo zajištěno konzistentní chování pro směrování hovorů, prezentaci čísel a screening hovorů. Podrobnosti o této změně najdete v části Chování vytáčení, prezentace čísla a monitorování odchozích hovorů ve službě Webex Calling.

27. dubna 2022

Podrobný řídicí panel historie hovorů v prostředí Control Hub

Nový řídicí panel Podrobná historie hovorů v prostředí Control Hub umožňuje rychle a snadno zobrazit úplné podrobnosti o hovoru pro každý hovor v rámci nasazení služby Webex Calling. Špičkové ukazatele KPI pro celkový počet hovorů, přijaté hovory, hovory v nejrušnější pobočce a aktivní uživatele poskytují podrobný přehled o nasazení služby Webex Calling z centra Control Hub. Řídicí panel slouží k zobrazení typů hovorů, které uživatelé uskutečňují, zda se jedná o interní, místní nebo mezinárodní hovory, za účelem optimalizace nákladů na síť PSTN. Výkonné filtry umožňují filtrovat a vyhledat konkrétní hovory v zobrazení tabulky.

Nový řídicí panel je dodáván s exportovatelnou zprávou v části Zprávy v prostředí Control Hub. Tento řídicí panel umožňuje exportovat denní, týdenní, měsíční nebo vlastní zprávy o záznamech hovorů, vytvářet plánované zprávy a pro uživatele balíčku Webex Pro Pack exportovat záznamy hovorů prostřednictvím rozhraní API.

22. dubna 2022

Synchronizujte funkci Nerušit mezi aplikací Webex a telefonem

Pokud se potřebujete soustředit na nějaký úkol nebo potřebujete chvíli pryč od práce, můžete nyní pozastavit oznámení o hovorech a zasílání zpráv povolením Nerušit z aplikace Webex nebo telefonu. Když uživatel na telefonu aktivuje Nerušit, stav je integrován do aplikace Webex uživatele, uživatel Webex a je pozastaveno oznámení o hovorech a zprávách. Jakmile je uživatel připraven, lze službu Nerušit zakázat v aplikaci Webex nebo v telefonu. Po zakázání se oznámení hovorů a zpráv na zařízeních uživatele obnoví. Další informace najdete v tématu Synchronizace stavu Nerušit mezi aplikací Webex a stolním telefonem

21. dubna 2022

Aktualizace uživatelské nabídky MPP

Tato funkce odebere nastavení z uživatelské nabídky MPP, která se nastavují prostřednictvím funkce nastavení zařízení v centru Control Hub. Tato nastavení jsou nyní pro uživatele nepřístupná. Podrobné informace o změnách nabídky najdete v tématu Oznámení pro zařízení služby Webex Calling.

19. dubna 2022

Sjednocený CCPP pro volání Webex a vyhrazenou instanci

Cloud Connected Webex Calling PSTN partners (CCPP) bude moci využít svůj stávající partnerský vztah s Webex Calling for Dedicated Instance. Podrobné informace o změnách nabídky najdete v části PSTN s připojením do cloudu.

Změna adresy pro e-maily Webex Calling

Adresa od pro e-maily s oznámením, které jsou přijímány z platformy Webex Calling, se změní na webex_comm@webex.com a s názvem Webex. Tato změna pomáhá zachovat konzistenci s ostatními zprávami systému Webex .

Vylepšené cloudové prostředí Cisco Webex pro zařízení Cisco MPP ve službách Webex Calling a Webex pro BroadWorks v centru Control Hub

Nastavení základu pro zajištění vylepšené a špičkové kvality služby Cisco s funkcemi Cisco MPP a Webex Calling nebo Webex pro BroadWorks. Funkce Webex , které jsou na platformě MPP v rámci této funkce podporovány, zahrnují:

• Cisco Webex cloud onboarding – všechny řady 6800/7800/8800

• Požadavky na službu Webex Serviceability (restart a hlášení problému) – všechny řady 6800/7800/8800

Na zařízeních MPP registrovaných v cloudu Cisco Webex se zobrazuje ikona cloudu, která značí úspěšnou registraci.

Zde jsou data dostupnosti:

• regiony USA, Kanada a EMEA, duben 20, 2022

• regiony APAC a Japonsko v dubnu 21, 2022

Další informace najdete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP.

15. dubna 2022

API – Umístění

Správci vyžadují rozhraní Webex API k integraci svých aplikací nebo systémů s Webex Calling platforma. Toto API pomáhá konfigurovat funkce umístění Webex Calling . Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

8. dubna 2022

Rozhraní API pro zřízení: Přečíst čísla

Správci vyžadují funkci rozhraní API služby Webex k podpoře povolení umístění pro čísla Webex Calling v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

7. dubna 2022

Přesunout čísla mezi pobočkami

Pokud jsou obě pobočky v rámci téhož připojení PSTN, můžete nyní přesunovat čísla z jedné pobočky do druhé. Další informace najdete v tématu Správa telefonních čísel v prostředí Control Hub.

5. dubna 2022

Migrace kontaktu organizace

Pomocí Centra řízení můžete migrovat kontakty vaší organizace. Tato migrace usnadňuje import a export kontaktů organizace do souborů s hodnotami oddělenými čárkami (CSV) v prostředí Control Hub. Po importu do aplikace Webex budou mít uživatelé ve vaší organizaci přístup ke kontaktům organizace prostřednictvím aplikace Webex . Další informace najdete v tématu Správa kontaktů organizace v prostředí Control Hub.

Rozšířené vyhledávání osob a kontaktů

Nyní můžete pomocí aplikace Webex vyhledávat kromě uživatelů služby Webex také kontakty na organizace definované správcem. Kontakty pro organizaci lze definovat pro dodavatele, zákazníky nebo jiné kontakty, které vaše organizace potřebuje. Při hledání osob v aplikaci Webex se všechny kontakty definované správcem zobrazí v zobrazení Lidé. Tato funkce umožňuje uživatelům vyhledat a volat kontakty. Další informace najdete v tématu Vyhledání a volání kontaktů v telefonu.

Kontakty pro organizaci může vytvořit správce s telefonními čísly, adresou protokol SIP a dalšími atributy. Správce může zobrazit a importovat kontakty organizace pomocí nového zobrazení v Centru řízení.

Tato funkce byla zavedena ve fázích. Vyhledávání kontaktů definované správcem bude k dispozici také v telefonech služby Webex Calling později v průběhu roku.

Březen

31. března 2022

Webex Go

Webex Go je prostředí optimalizované pro mobilní spolupráci, které přináší službu Webex Calling do nativního vytáčecího programu mobilního telefonu koncového uživatele. Je k dispozici jako doplněk pro zákazníky služby Webex Calling v USA. Další informace najdete v tématu Webex Go.

Podpora obecného importu osobních kontaktů

Tato funkce poskytuje správcům služby Webex Calling mechanismus importu kontaktů libovolného uživatele do databáze osobních kontaktů (kontaktních služeb) Webex. To je obecné v tom, že zdroje kontaktů mohou pocházet z místní nasazení, kontaktních systémů cloudové konkurence nebo dokonce z nasazení Webex Calling MT. Otevírá scénáře migrace pro podporu jakéhokoli importu osobní kontakt , nejenom Unified CM. Další informace najdete v tématu Migrace osobních kontaktů do služby WebEx.

30. března 2022

Směrování založené na lokalitě za účelem souladu s nařízením o obchvatu mýtného

telekomunikační předpisy v některých zemích, jako je Indie, vyžadují, aby síť PSTN nebyla obcházena, aby se snížily náklady spojené s meziměstskými hovory. Aby bylo možné povolit službu volání Webex pro tyto země, je nutné, aby volání Webex podporovalo směrování založené na poloze na základě geografické sítě uživatele. Tato funkce umožňuje, aby podpora ve volání Webex byla v souladu s předpisy o obchvatu mýtného. Další informace najdete v tématu Povolení služby Webex Calling pro pobočku v Indii.

Konfigurace upozornění na tísňové volání v ovládacím centru

Ve vybraných oblastech je nyní k dispozici nové prostředí správy služby Webex Calling pro správu oznámení o tísňových voláních na pobočce služby Webex Calling. Další informace najdete v tématu Konfigurace oznámení o tísňovém volání v prostředí Control Hub.

Rozhraní API pro zřízení: Pracovní prostory

Správci vyžadují rozhraní Webex API k integraci svých aplikací nebo systémů s Webex Calling platforma. Tato integrace pomáhá spravovat místa a podporovat oprávnění volání Webex. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Přepis hlasové pošty

Pro uživatele služby Webex Calling je k dispozici přepis přijatých hlasových zpráv. Když aktivujete přepis hlasové schránky, obdržíte e-mailové oznámení s přepisem hlasové zprávy v těle e-mailu při každé nové zprávě hlasové schránky a hlasová pošta je připojena jako soubor WAV. Další informace o přepisu hlasové pošty najdete v části Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling a Konfigurace a správa nastavení hlasové pošty pro uživatele služby Webex Calling.

Rozhraní API pro zřízení: Linka pro parkování hovorů

Přidání podpory pro přímé volání v platformě Webex pro vývojáře na podporu integrace externích nástrojů a automatického zřizování rozšíření o volání. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Rozhraní API pro zřízení: Zbývající uživatelské funkce

Byla přidána podpora pro zbývající uživatelské funkce v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

29. března 2022

Řešení potíží s kvalitou médií

Nový způsob vizualizace volání Webex. Pomocí nástroje pro řešení potíží vyhledejte volání Webexu a podívejte se na informace o ztrátě paketů, kolísání a latenci hop-by-hop. Zobrazení pro řešení potíží obsahuje informace o hovoru, označuje problém s kvalitou médií a napomáhá rychlému řešení. Tato funkce je dostupná ve všech regionech a pro hovory využívající stolní telefony a softwarové klienty pro stolní i mobilní zařízení. Další informace najdete v tématu Řešení problémů s kvalitou médií služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

Nová karta Kvalita médií v aplikaci Analytika volání

Nový řídicí panel kvality médií volání v prostředí Control Hub usnadňuje správu kvality hovorů služby Webex Calling v celé organizaci. Klíčové ukazatele výkonu na vysoké úrovni (KPI) poskytnou správcům rychlý přehled o globální kvalitě hovorů. Naše grafy poskytují podrobná zobrazení těchto dat podle umístění, adresa IP, typu média, typu připojení, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefon . Data jsou dostupná pro hovory Webex Calling , a nikoliv pro hovory Call on Webex , a jsou aktualizována téměř v reálný čas. Data kvality hovoru se zobrazí do 15 minut od ukončení hovoru.

Správci mohou použít filtry pro ještě upřesnění, například izolovat data o kvalitě hovoru podle umístění a typu IP telefon během několika sekund. Tyto nástroje umožňují našim zákazníkům poskytovat konzistentní prostředí volání ve vysoké kvalitě a řeší problémy dříve, než si uživatelé stěžují. Další informace naleznete v části Volání v části Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

25. března 2022

Nastavení chování při volání

Nastavení chování při volání v prostředí Control Hub bylo aktualizováno, aby lépe odpovídalo přiřazení licence služby volání. Tato funkce zjednodušuje chování volání prostřednictvím rozhraní API pro uživatele v prostředí Control Hub. Další informace najdete v tématu Chování hovoru a přiřazení oprávnění k volání.

23. března 2022

Aktualizované prostředí průvodce prvním nastavením volání Webex

Správci služby Webex Calling mohou nový postup použít k nastavení prvního umístění služby Webex Calling. Pro konfiguraci služeb Webex použijte aktualizovaného průvodce prvním nastavením.

21. března 2022

Přidání podpory pro PLAR/vyzvánění pro zařízení Cisco ATA a MPP

Tato funkce poskytuje řízení správy pro povolení služby vyzvánění PLAR na konkrétních telefonech. Další informace najdete v tématu Konfigurace horké linky (PLAR) na zařízeních Cisco MPP, ATA19x a Audiocodes ATA.

17. března 2022

Upgrade firmwaru DECT pro MPP na v5.0.1

Firmware DECT řady MPP je pro zařízení Cisco DECT DBS-210 upgradován z v480b20 na v501. V rámci tohoto upgradu firmwaru představujeme tyto funkce:

• Podpora statistiky hovoru na signalizaci a médiích protokol SIP

• Podpora úpravy hlasitosti vyzvánění – silnější možnosti

• Podpora maďarštiny

• Podpora rozšíření funkce s více buňkami pro volání

  • Řešení s více buňkami bude rozšířeno až pro 50 základen a 120 linek.

  • Zvýšení kapacity prostředí Control Hub bude k dispozici od 28. února, 2022 pro regiony EU/EN a od 7 2022 pro regiony NAMER/CA/AU/JPN.

• Podpora podrobností možnosti DHCP 150.

Zařízení se budou automaticky aktualizovat během nočního plánu resynchronizace pro jednotlivé oblasti. Další informace naleznete v části Poznámky k verzi řady Cisco IP DECT 6800 pro firmware verze 5.0(1). Pokud je zařízení DBS-210 vybaveno firmwarem 4.5.x nebo 4.6.x, upgradujte jej na 4.8.1 SR1 (v480b20) ručně před registrací v prostředí Control Hub. Firmware si můžete stáhnout pomocí odkazu ke stažení softwaru.

1. března 2022

Rozšířená přítomnost hovorů v aplikaci Webex

Integrace přítomnosti hovorů mezi stolní telefon uživatele a funkcí Webex vám poskytne taktickou výhodu v efektivním propojování příchozích volajících se zaměstnanci, což zkrátí doby čekání a zavěšování. Další informace najdete v tématu Synchronizace přítomnosti hovorů ve službě Webex Calling.

Rozhraní API pro zřízení: Skupiny pagingu

Přidání podpory pro integraci automatického zřizování místních skupin pagingu služby Webex Calling. Tato funkce umožňuje vytváření, odstraňování a úpravy skupin pagingu. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Zážitek ze zařízení na celou obrazovku

Spustí se zobrazení pro správu zařízení MPP pro zařízení. Přejděte z řídicího centra , přejděte do Management > Devices. Kliknutím vyberte zařízení ze seznamu a zobrazí se přiřazené zařízení zobrazení na na celou obrazovku .

Správci volání Webex mohou použít zobrazení na celou obrazovku ke konfiguraci zařízení podobných jiným službám Webex.

Únor

25. února, 2022

Rozhraní API pro zřízení: Automatický operátor

Byla přidána podpora API automatický operátor operátora do platformy Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

18. února, 2022

Upgrade firmwaru Cisco MPP na v11.3.6

Firmware víceplatformových zařízení bude pro telefony řady Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 upgradován z 11.3.5 na 11.3.6. V rámci tohoto upgradu firmwaru nejsou pro Webex Calling představeny žádné nové funkce volání. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou zdokumentovány v 6800 poznámkách k verzi, 7800 poznámkách k verzi a v 8800 poznámkách k verzi. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu EFT, mohou požádat o její povolení u týmu TAC.

• Podpora kanadské francouzštiny na IP telefonu.

• Povolte nástroj ICE na WxC v oblasti KDDI v oblasti Asie a Tichomoří (kromě videotelefonů Cisco – Cisco 8845 a Cisco 8865).

• 8800 IP telefony řady stolních počítačů mají možnost nabídky telefonu na adrese Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Ve výchozím nastavení je redukce hluku nastavena na Vypnuto, ale uživatel má možnost ji na telefonech zapnout.

15. února, 2022

Veřejná telefonní síť Cisco s voláním Webex je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Řecko

• Polsko

• Švýcarsko

Další informace najdete na stránce Začínáme s plánem volání Cisco.

Další jazyky oznámení

Nyní můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení a hlasové výzvy. Toto vylepšení zahrnuje:

• Arabština

• Bulharština

• Katalánština (Španělsko)

• Chorvatština

• Dánština

• Nizozemština

• Finština

• Maďarština

• Indonéština

• Norština

• Polština

• Rumunština

• Ruský

• Srbština

• Švédština

• Turečtina

• Thajština (Thajsko)

• Vietnamština

• Španělština (Latinská Amerika)

14. února, 2022

Vyhrazená instance volání Webex je k dispozici v oblasti Austrálie

Dvě nová datová centra v Austrálii jsou k dispozici pro vyhrazené volání instance. Partneři a zákazníci mohou nyní aktivovat vyhrazenou instanci v oblasti „AUS“ z průvodce počátečním nastavením (FTSW). Další informace najdete v tématu Postup aktivace vyhrazené instance.

Leden

31. ledna, 2022

Rozhraní API pro zřízení: Parkování hovoru

Byla přidána podpora pro parkování hovoru v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Rozhraní API pro zřízení: Plány poboček

Byla přidána podpora pro plány umístění v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

28. ledna, 2022

Nakonfigurujte zachycení hovorů pro pobočku

Správci mohou v prostředí Control Hub převzít příchozí nebo odchozí hovory pro pobočku. Odpojte telefonní linky pobočky a přehrajte podrobné oznámení pro volající a zadejte alternativní možnosti přesměrování. Tato funkce je dostupná ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Konfigurace převzetí parkování hovorů pro pobočku v prostředí Cisco Webex Control Hub.

27. ledna, 2022

Rozšiřte odmítnutí hovorů na všechna zařízení

Výchozí změna chování pro všechna zařízení Webex a aplikaci Webex : Akce odmítnutí hovoru jsou rozšířeny na všechna zařízení nebo aplikace s přítomnou linkou. Tato funkce zastaví vyzvánění parkování hovorů na jiných zařízeních nebo aplikacích, jakmile je hovor odmítnut.

Výchozí chování se u stávajících zařízení zpětně změnilo s výjimkou případu, kdy pro určitého uživatele existuje více než jedno MPP/ATA zařízení.

Toto nové výchozí chování lze změnit v Control Hubu na základě jednotlivých řádků pro zařízení MPP/ATA při přidání zařízení. To může být žádoucí u scénářů sdílená linka .

Tato funkce je dostupná ve všech regionech. Další informace naleznete v části Odmítnutí vyzvánějícího hovoru uživatele na všech zařízeních.

19. ledna, 2022

Integrovaný zvuk pro volání Webex

Služba Webex Calling nyní umožňuje vytáčet čísla pro vytáčení aplikace Webex Meetings, zpoplatněná i bezplatná, bez vzniku poplatků za síť PSTN. Když se připojíte ke schůzce z volajícího zařízení Webex, vaše média zůstanou na internetu v cloudu Cisco Webex pro lepší latenci a snížené poplatky za veřejnou telefonní síť. Další informace najdete v tématu Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling.

6. ledna, 2022

Automatické zřizování zařízení aplikace Webex v systému Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci

Funkce automatického zřizování v centru Control Hub umožňuje samostatné zřizování zařízení uživatelů pro službu Webex Calling v Unified CM bez zásahu správce. Když se uživatel zřízený pro službu Webex Calling ve vyhrazené instanci přihlásí pomocí registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikace Webex, odpovídající typy zařízení jsou automaticky vytvořeny v systému Unified CM. Další informace najdete v tématu Automatické zřizování zařízení aplikace Webex v Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci.

Prosinec

Prosince 22, 2021

Hromadné odstranění čísel

Správci mají možnost vybrat nepřiřazená čísla a hromadně je odstraňovat. Další informace najdete v tématu Hromadné odstranění telefonních čísel v prostředí Control Hub.

Prosince 21, 2021

Video pro volání N

Tato funkce povoluje video pro konferenční hovory ad hoc inicializované uživateli služby Webex Calling. Konferenční video hovory jsou nyní povoleny tam, kde dříve existovaly konferenční hovory pouze se zvukem pro zařízení podporující video.

Konsolidace modelu partnera Webex Calling

Partneři: Nabídka Webex Calling for SP bude sloučena do zjednodušené jediné nabídky, která poskytne partnerům a zákazníkům rozšířené adresné trhy a možnosti sítě PSTN. V případě poskytovatele Webex Calling SP vás bude kontaktovat zástupce společnosti Cisco a poskytne vám další podrobnosti a naplánuje převod.

Prosince 16, 2021

Zadejte název externího ID volajícího

Správci mohou nyní zadávat název externího ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory v centru Control Hub. Další informace najdete v tématu Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory.

Omezená dostupnost – podpora pro zařízení Yealink ve službě Webex Calling ( spravovaná konfigurace Cisco )

Zákazníci, kteří si již zakoupili zařízení Yealink a potřebují konferenční zařízení řady T nebo CP, vystavená jejich organizaci v prostředí Control Hub, by měli požádat o souhlas správce účtu Cisco . Dostupné modely naleznete v seznamu zařízení podpory Webex Calling.

Vyčištění a dokumentace přístupového kódu k funkcím (FAC).

Plně jsme zdokumentovali všechny dostupné smlouvy FAC a zakázali nezdokumentované smlouvy FAC, které způsobují špatnou použitelnost. Další informace najdete v tématu Přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling.

Prosince 15, 2021

Zvýšit povědomí o změnách E911 v USA

6. ledna 2022 vstoupí v platnost fáze 2 ZÁKONA RAYE BAUMA pro tísňová volání v USA. Služba Webex Calling nedávno zavedla možnost podporovat zařízení „Nomadic E911 s podporou dynamických umístění ve službě Webex Calling“. Tato funkce zvyšuje povědomí o E911 zobrazením banneru Control Hub, oznámením a poskytováním kontrolního seznamu kroků, které musí zákazník provést, aby splnil požadavky nadcházejícího nařízení. Další informace naleznete zde: Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

Prosince 14, 2021

Web RTMT pro vyhrazenou instanci/UCMC

Tato funkce aktivuje Web RTMT (nástroj pro sledování v reálném čase) pro následující aplikace UC – CUCM, CUC, IMP, CER ve vyhrazené instanci. Také umožňuje OTT přístup k tomuto nástroji prostřednictvím prostředí Control Hub.

Prosince 8, 2021

Je snazší povolit nahrávání hovorů

Od začátku tohoto roku zahrnuje služba Webex Calling pro všechny uživatele bez dodatečných nákladů nárok na nahrávání hovorů Dubber Go. Před touto funkcí musel správce zákazníka počkat, až partner povolí funkci nahrávání hovorů , než mohl tuto službu přiřadit uživatelům. Po této aktualizaci funkce je nyní nahrávání hovorů nastaveno v rámci výchozího nastavení partnera na ZAPNUTO. Jako správce můžete snadno povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro každého konkrétního uživatele, aniž byste museli čekat, až tuto funkci povolí váš partner. Tato služba je dostupná pro všechny oblasti. Další informace najdete na stránce Povolení nahrávání hovorů pro organizaci a Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

Migrace osobních kontaktů na UCM

Pro velké uživatele poskytněte migraci osobní kontakt Jabber, která nevyžaduje, aby koncový uživatel na jeho zařízení prováděl cokoli.

Prosince 3, 2021

Omezená dostupnost – podpora pro zařízení Poly v rámci služby Webex Calling ( spravovaná konfigurace Cisco

Zákazníci, kteří již zakoupili zařízení Poly a potřebují zařízení Poly VVX nebo Trio vystavená jejich organizaci v centru Control Hub, by měli požádat svého manažera účtu Cisco a požádat o souhlas. Dostupné modely naleznete v seznamu zařízení podpory Webex Calling.

Rozhraní API pro řízení hovorů: Hromadné zpracování hovorů a přenos ztlumení

Část Ovládací prvky hovorů v Webex pro vývojáře bude mít nová rozhraní API pro správu zvednutí hovoru, ztlumení přepojení a přepojení DTMF. V příručce Webex For Developers API Reference je představena nová část pro zasílání hlasových Zasílání zpráv Webex Calling , která se týká nových rozhraní API pro hlasové zprávy a indikátory čekání zpráv. Tato nová rozhraní API umožňují uživatelům získat shrnutí všech zprávy hlasové schránky a programově nastavit stav indikátor čekajících zpráv . Rozhraní API Webhooks jsou aktualizována o nový zdroj telephony_mwi, aby uživatelé mohli dostávat upozornění na událost, když dojde ke změnám ve službě hlasových zpráv uživatelů.

Prosince 2, 2021

Vylepšení zásad hlasové schránky

Organizace potřebují mít možnost definovat zásady pro zprávy hlasové schránky. Díky této funkci může nyní správce služby Webex Calling mít větší kontrolu nad dobou uchovávání hlasových zpráv, pravidly přesměrování hlasových zpráv a přísnějšími pravidly pro přístupový kód. Pokud je tato možnost povolena, zásady uchovávání hlasových zpráv umožňují správci zvolit, jak dlouho mají být hlasové zprávy uloženy, než jsou automaticky odstraněny. Pomocí pravidel předávání hlasových zpráv mohou správci povolit nebo zakázat uživatelům předávat soubor hlasová zpráva na e-mail. Navíc jsme vylepšili pravidla přístupového kódu týkající se toho, jak často musí uživatel měnit PIN, délku PIN a schopnost vyhnout se tomu, aby uživatelé nastavovali jednoduchá přístupová kódy. Tato funkce umožňuje správcům definovat nastavení hlasových zpráv tak, aby splňovalo požadavky organizace na dodržování předpisů.

Dostupnost: Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Prosince 1, 2021

Schopnost nastavit prioritu kodeků v nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Přidali jsme možnost nastavit prioritu kodeků v nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT na úrovni jednotlivých zařízení a pobočky. Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Oznámení o údržbě víceplatformového zařízení Cisco: Přidání softwarového tlačítka hlasové schránky do řady Cisco MPP 6821

Momentálně Cisco MPP 6821 nemá fyzické tlačítko hlasové schránky a neexistuje žádné softwarové tlačítko zpráv pro rychlý přístup k hlasovému portálu.  V rámci tohoto řešení bude přidána softwarová klávesa Zprávy, která uživatelům umožní přístup ke své hlasová schránka na hlasovém portálu.

Podle níže uvedeného plánu se zařízení budou automaticky aktualizovat během nočního plánu resynchronizace pro každou oblast:

• KANADA – prosinec 1, 2021

• EMEA – prosinec 1, 2021

• NAMER – prosinec 1, 2021

• JAPONSKO – prosinec 2, 2021

• APAC – prosinec 2, 2021

Listopad

30. listopadu 2021

Soubor CSV pro zřízení: Fronty hovorů a skupiny sdružených linek

Přidali jsme podporu pro fronty hovorů a skupiny sdružených linek prostřednictvím CSV z prostředí Control Hub, který je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace naleznete v tématu Referenční formát souboru CSV fronty hovorů Webex Calling a Referenční formát souboru CSV skupiny sdružených linek Webex Calling.

Aktualizované názvy a popisy v obsahu portálu pro volání uživatele

Portál volajícího uživatele pro Webex Calling bude mít několik aktualizací obsahu, aby byly funkce služby Webex Calling pro koncový uživatel srozumitelnější. Nyní jsou zahrnuta videa okamžité nápovědy. Funkce Office Anywhere se nyní nazývá Dosažitelnost na dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere) a funkce vzdálené kanceláře jsou nyní podporovány prostřednictvím dosažitelnosti na dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere).

Dostupnost: Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

24. listopadu 2021

Soubor CSV pro zřízení: Hromadné zpracování hovorů

Přidali jsme podporu pro zvednutí hovoru z prostředí Control Hub prostřednictvím CSV , která je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace najdete v tématu Referenční informace o formátu souboru CSV hromadného zpracování hovorů Webex Calling.

15. listopadu 2021

datové centrum Webex Calling Singapur

datové centrum Webex Calling Media Pop v Singapuru je nové datové centrum pro volání, které zákazníkům v zemích jihovýchodní Asie nabízí nadstandardní služby, mediální služby a propojení s partnery, jako jsou Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP). Klienti v oblasti se mohou připojit k datové centrum v Singapuru, které je nejbližším vstupní bod do sítě Webex , což minimalizuje latenci a zvyšuje kvalitu médií. Další informace najdete v tématu Singapurské datové centrum pro službu Webex Calling.

15. listopadu 2021

Přenosný E911 s podporou dynamického umístění ve službě Webex Calling

Od 6. ledna 2022, fáze 2 ZÁKONA RAY BAUM vstoupí v platnost, která vyžaduje, aby bylo přidělené místo pro nepevná zařízení a zařízení mimo pracoviště přenášeno se všemi 911 hovory na příslušné přístupové místo pro veřejnou bezpečnost (PSAP). Aplikace a zařízení Webex , když se nacházejí v kampusu, poskytují informace o umístění na základě topologie sítě nakonfigurované správcem správce systému. Systém zjistí identitu sítě pro připojení, například BSSID z bezdrátový přístup bodu, fyzickou adresu (MAC) zařízení nebo podsíť IP , a použije mapování nakonfigurované správci k přesné identifikaci polohy uživatele. V případě uživatele Nomadic mimo firemní prostory vyzve aplikace Webex tyto zaměstnance k zadání jejich aktuální adresy a potvrdí ji, aby mohla být použita jako součást tísňové volání. Zařízení Nomadic E911 je nyní součástí stávajícího předplatného služby Webex Calling (pro více klientů a vyhrazenou instanci) a služby UCM Cloud pro všechny uživatele v USA.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace s pobočkami v USA. Další informace najdete na stránce Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling

Podpora aplikace Webex E911

V prostředí Control Hub je nyní k dispozici pole „Tajný klíč“, aby byla aplikace Webex v souladu s POTŘEBAMI ZÁKONA RAYE BAUMA 2021. Tuto hodnotu používá aplikace Webex k určení polohy uživatele v oprávnění (firemní drátová mapa) i mimo ni. Aplikace Webex tuto funkci používá ke komunikaci s poskytovatelem E911 RedSky, aby určila umístění uživatelů, když aplikace zjistí jakoukoli změnu sítě. Aplikace je nyní schopna automaticky detekovat drátěnou pobočku (umístění zřízená správcem v RedSky) nebo vyžadovat zadání adresy u jakékoli non-promisní pobočky.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace s pobočkami v USA. Další informace najdete na stránce Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling

4. listopadu 2021

Pomocník při nastavení Webex

Experti ze společnosti Cisco pomáhají partnerům a správcům zákazníků při migraci a implementaci služeb Webex Calling prostřednictvím služby Webex Setup Assist. Další informace najdete v tématu Pomoc s nasazením služby Webex Calling s asistentem nastavení služby Webex.

3. listopadu 2021

Upgrade firmwaru Cisco MPP na 11.3.5

Firmware víceplatformových telefonů řady Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 byl upgradován z 11.3.4 na 11.3.5. V rámci tohoto upgradu firmwaru nejsou pro Webex Calling představeny žádné nové funkce volání. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou zdokumentovány v 6800 poznámkách k verzi, 7800 poznámkách k verzi a v 8800 poznámkách k verzi. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu EFT, mohou požádat o její povolení u týmu TAC.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy pro následující modely:

• Cisco 520 a 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

Říjen

29. října 2021

Rozhraní API pro zřízení: Hromadné zpracování hovorů

Přidali jsme podporu API pro vyzvednutí hovoru . Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Odebrání přístupu k uživatelům a pracovním prostorům na portálu správce pro volání

Konfigurace pro uživatele a pracovní prostory byla kompletně migrována do prostředí Control Hub, takže byl odebrán přístup a úpravy na portálu správce pro volání.

22. října 2021

Skupina hlasové pošty

Tato funkce umožňuje zákazníkům služby Webex Calling vytvářet a spravovat doručenou hlasovou poštu a faxy, které mohou být sdíleny více uživateli. Hlasové schránky jsou nyní přístupné prostřednictvím hlasového portálu a/nebo e-mailem na e-mailová adresa (v ideálním případě distribuční seznam). Skupinu hlasové pošty lze použít pro několik aplikací, jako je například přetečení skupina sdružených linek fronta hovorů , možnost u automatický operátor nebo dokonce jako doručenou poštu pro dodavatele.

Dostupnost: Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Další informace najdete v tématu Správa sdílené hlasové pošty a příchozí faxové schránky ve službě Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Tato funkce umožní uživateli služby Webex Calling vytočit a připojit se k serveru Singlewire/Informacast za účelem přehrání předem nahrané zprávy nebo živého oznámení. Zpráva je všesměrově odeslána zařízením MPP přidruženým k definované zprávě. Tato funkce je nyní dostupná ve všech regionech. Další informace naleznete v části Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

October 6, 2021

Připojení k soukromé síti Webex Calling

Privátní připojení k síti (PNC) umožňuje zákazníkům přistupovat k Webex Calling bezpečněji a spolehlivěji než přes připojení k internetu (OTT). Klíčové možnosti pro soukromý přístup jsou pro každou síť VLAN zákazníka přes propojení partnera nebo vyhrazené propojení pro zákazníka. Po navázání spojení se čísla PNC zákazníka snadno zadají v rozbočovači Control Hub s automatickým zřizováním síťových prvků a aktualizacemi konfigurací zařízení.

Dostupnost: Tato funkce je dostupná všude kromě oblasti integrovaných datové centrum EU. Před objednávkou je vyžadováno propojení.

Další informace naleznete v části Připojení soukromé sítě zákazníka ke službě Webex Calling.

5. října 2021

Systémy pro místnosti pro uživatele (osobní režim)

Díky těmto funkcím lze nyní k systému Room System, podobně jako zařízení Desk (DX), přidat uživatel jako osobní zařízení. Po přidání jako osobní zařízení je uživatelé mohou používat jako pevné zařízení, včetně uskutečňování hovorů do sítě PSTN přímo ze zařízení.

Další informace najdete v tématu Nasazení telefonu Webex Room Phone.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Služba Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní dostupná v následujících zemích.

• Belgie

• Dánsko

• Finsko

• Francie

• Německo

• Irsko

• Lucembursko

• Švédsko

Další informace najdete na stránce Začínáme s plánem volání Cisco.

Září

30. září, 2021

Nové integrované datové centrum nativní pro EU

Webex Calling je nyní nativním datové centrum datové centrum pro EU, takže zákazníci z EU již nemusí být závislý na datovém centru ve Spojeném království. Noví zákazníci z EU jsou nyní hostováni v tomto páru datové centrum , pokud je první vytvořená pobočka pro volání v zemi EU. Stávající zákazníci mají možnost požádat o migraci na nový pár datové centrum v EU.

Další informace najdete v tématu Datové centrum Webex Calling v Evropské unii.

Dubber call recording integration

Integrace nahrávání hovorů Dubber odstraňuje zřizování otočné křesla, které je dnes vyžadováno. Když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů , uživatel bude v aplikaci Dubber vytvořen automaticky a nevyžaduje žádné další akce správce. Tato funkce je k dispozici pro všechny oblasti. Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

Call Recording: Enable dual stream recording

Záznamy hovorů pořízené službou Dubber, naším partnerem pro nahrávání hovorů , jsou nyní se dvěma streamy místo současné struktury s jedním streamem. Dual-stream umožňuje aplikaci Dubber zpracovávat záznamy podle toho, co uživatel služby Webex Calling Webex Calling slyšel nebo co řekl, místo toho, aby pouze společně kontroloval, co byl slyšen a řekl. Tato funkce je k dispozici pro všechny oblasti. Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

29. září, 2021

Zákazníkem spravovaná zařízení: Podpora dveřních zařízení od 2N, Todo, CyberData, Grandstream

Pomocí nové funkce zařízení spravovaných zákazníkem mohou správci přiřadit předem certifikované zařízení SIP k pracovnímu prostoru a potom použít poskytnuté informace k ručnímu zřízení a nasazení zařízení. Zákazníkem spravovaná zařízení budou přidána ve fázích, včetně zařízení 2N, GrandStream, CyberData a Todo.

Dostupnost této funkce na jednotlivé dodavatele je následující:

• Algo – Všechny oblasti

• 2N – Všechny regiony

• Grandstream – Všechny oblasti

• Cyberdata – Již brzy

Další informace naleznete v části Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Zařízení Cisco IP DECT DBS-210 s více buňkami umožňuje zřízení až 30 sluchátek až v rámci 5 základních jednotek. Správci vytvářejí a spravují nastavení sítě Cisco DECT v rámci Cisco Webex Control Hub. Tato funkce je k dispozici pro všechny oblasti.

Další informace najdete v části Vytvoření a správa digitální sítě DECT v prostředí Control Hub.

23. září, 2021

Rozšířené možnosti nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Díky rozšířeným možnostem nastavení zařízení (dříve Nastavení telefonu) v centru Control Hub mají správci možnost přizpůsobit širokou škálu možností konfigurace pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT . Tato funkce je dostupná ve všech regionech.

Mezi nově představená nastavení zařízení patří:

• ATA – nastavení režimu/způsobu DTMF

• MPP – Zadejte URL obrázku na pozadí zákazníka (vybrané modely)

• MPP – nastavení jazyka telefonu

• MPP – nastavení časového limitu obrazovky (spořič obrazovky)

• MPP – Změňte výchozí umístění softwarové klávesy Agent CQ

• MPP – povolit/zakázat Web přístup (úroveň uživatele)

• MPP – Nastavení časovače vyvěšení

• MPP – nastavení výchozí úrovně protokolování

• MPP – nastavení SSID sítě Wi-Fi a metodu ověření

• MPP – nastavení režimu POE

• MPP – Povolí/zakáže služby Nerušit

• MPP/ATA – povolení/zakázání 802.1x

• MPP/DECT – nastavit až 10 skupiny vícesměrového vysílání pro MPP, 3 pro DECT

• MPP/ATA/ DECT – Nastavení virtuální sítě

• MPP/ATA/ DECT : Povolí/zakáže QOS

• MPP/ATA/ DECT : Povolí/zakáže CDP a LLDP

• MPP/ ATT/ DECT – možnosti nastavení priority kodeků: Již brzy

Další informace najdete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení.

22. září, 2021

Webex Edge Connect pro Webex Calling

Webex Calling byla přidána do Webex Edge Connect. Zákazníci mohou nyní používat jedinou službu Webex Edge Connect pro provoz služby Calling i Meetings. Viz {1>{2><2} zde<1} nebo {3>{4><4}Preferovaný dokument architektury<3} pro další informace: {5>{6><6}Webex Edge Connect<5}.

8. září, 2021

Povolte nebo zakažte video v aplikaci Webex

Centrum Control Hub nyní zahrnuje možnost pro správce zákazníka povolit nebo zakázat video pro služby Calling a další služby Webex v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání videa pro volání v aplikaci Webex.

7. září, 2021

Integrovaná cloudová síť PSTN pro Webex Calling

Integrovaná síť PSTN připojená ke cloudu pro Webex Calling je nové integrované prostředí zřizování sítě PSTN, které poskytuje komplexní komplexní zřizování a správu sítě PSTN připojené přes Cloud-Connected PSTN (CCPP) na jednom okně v centru Control Hub.

Staví na přední infrastruktuře Cloud-Connected PSTN společnosti Webex Calling a automatizuje to, co tradičně bylo ručním procesem na otočné židli.

Zákazníci a partneři si nyní mohou v prostředí Control Hub vybrat poskytovatele CCPP a objednávat, přenášet a spravovat telefonní čísla přímo v prostředí Control Hub.

Dostupnost: Tato funkce je v současné době dostupná v USA a Kanadě ve spolupráci se společností Intelepeer. Postupně bude rozšířena na další partnery.

1. září, 2021

Plány Cisco Calling ve Spojeném království

Cisco PSTN se službou Webex Calling je nyní dostupná ve Spojeném království. Další informace najdete na stránce Začínáme s plánem volání Cisco.

Srpen

31. srpna, 2021

Podpora nastavení odlišných časové pásmo u služeb určování polohy

Prostřednictvím Control Hubu mají nyní služby určování polohy, včetně skupin sdružených linek, front hovorů a automatických operátorů, samostatné pole pro časové pásmo nezávislé na časové pásmo nastaveném pro danou pobočku. Chcete-li upravit časové pásmo pro službu zjišťování polohy, přejděte na General Settings oblast konkrétní funkce, pro kterou chcete aktualizovat časové pásmo, upravit a uložit ji. Další informace o úpravě těchto služeb naleznete zde:

• Správa automatických operátorů v prostředí Control Hub

• Správa front hovorů v prostředí Control Hub

• Správa skupin sdružených linek v prostředí Control Hub

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

30. srpna, 2021

Rozšířené portfolio zařízení: Brána Cisco VG400

Adaptér Cisco VG400 ATA je součástí nové řady adaptérů ATA spravovaných v cloudu v nabídce služby Webex Calling. Adaptér VG400 ATA podporuje až 8 analogových hovorů se základními funkcemi řízení hovorů a faxovými zařízeními, včetně podpory T.38. Další informace najdete v tématu Konfigurace adaptéru hlasové brány Cisco VG400 ATA v prostředí Control Hub.

20. srpna, 2021

Podpora dvou identit (flexibilní zásady interoperability pro správu více poskytovatelů sítě PSTN)

Nastavení podpory dvojí identit má vliv na zpracování hlavičky From a P-Asserted-Identity (PAI) při odesílání počátečního protokol SIP INVITE do kmene pro odchozí volání. Pokud je tato možnost aktivní, jsou hlavičky Od a PAI zpracovávány nezávisle a mohou se lišit. Pokud je tato možnost neaktivní, je hlavička PAI nastavena na stejnou hodnotu jako hlavička Od. Další informace najdete v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.

18. srpna, 2021

V aplikaci Webex povolit nebo zakázat vzdálené ovládání plochy

Centrum Control Hub nyní obsahuje možnost pro správce zákazníka povolit nebo zakázat klientské ovládací prvky pro ovládání vzdálené plochy (RDC) zařízení pro místnosti Cisco . Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání dálkového ovládání plochy pro volání v aplikaci Webex.

9. srpna, 2021

Nativní podpora bezplatných čísel

Díky této funkci nyní Webex Calling podporuje příchozí bezplatná čísla v USA a Kanadě se službou CCPP, SP a LGW. Nyní můžete přiřadit bezplatná čísla vstupním bodům, jako jsou automatickí operátori, skupiny sdružených linek a fronty hovorů. číslo bezplatného volání můžete použít jako ID volající linky (CLID) pro uživatele při externích hovorech.

Kroky pro přiřazení číslo bezplatného volání jsou stejné jako při přiřazování jakéhokoli jiného telefonní číslo. Vedle číslo bezplatného volání je opatřeno štítkem, který umožňuje snadnou identifikaci. Další informace o správě telefonních čísel v prostředí Control Hub naleznete v části Správa telefonních čísel v prostředí Control Hub.

Migrace funkcí v prostředí Control Hub: Uživatelé a pracovní prostory

Pro správu uživatelů a pracovních prostorů v centru Control Hub je nyní k dispozici více funkcí, včetně nastavení jazyka uživatele a alternativních telefonních čísel, která můžete přiřadit uživatelům. Veškerou správu uživatelů Webex Calling lze nyní provádět v centru Control Hub.

Další informace o tom, jak jsou tyto funkce nyní nakonfigurovány v centru Control Hub, naleznete v následujícím článku:

• Nastavení preferovaného jazyka uživatele a pracovního prostoru – Nastavte preferovaný jazyk pro vaši organizaci v prostředí Control Hub

• Alternativní telefonní čísla pro uživatele – Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

• Blokovat ID volajícího pro přesměrované hovory – Určete možnosti ID volajícího pro uživatele služby Webex Calling a Určete možnosti ID volajícího pro pracovní prostory služby Webex Calling

• Přístup k uživatelskému portálu pro volání – Přístup k uživatelskému portálu pro volání

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

Červenec

27. července 2021

Optimalizace médií pro Webex Calling (ICE)

Optimalizace médií pro Webex Calling inteligentně směruje média služby Webex Calling přímo mezi podporovanými zařízeními. Při uskutečňování hovorů v rámci organizace mezi aplikace Webex, stolními telefony nebo místními bránami se média pokusí směrovat média přímo pomocí služby ICE, nežli směrování přes cloud. Další informace naleznete v dokumentaci zde.

Optimalizace médií je v současné době globálně zpřístupněna a v následujících týdnech bude povolena pro různá zařízení a aplikace. Povolení již proběhlo v Kanadě pro stolní telefony a bude probíhat následujícím způsobem:

• Kanada – Pevové telefony: Července 21, Aplikace Webex: Listopad 16

• Evropa – Pevné telefony: Července 29, Aplikace Webex: Listopad 18

• Spojené státy americké – Stolní telefony: *1. srpna, Aplikace Webex: Listopad 22

• Japonsko – Stolní telefony: *1. srpna, Aplikace Webex: Listopad 28

• Austrálie – Stolní telefony: *1. srpna, Aplikace Webex: Listopad 25

*Aktualizovaná data stolní telefon . Tato data byla posunuta o jeden týden.

1. července 2021

Do inventář zařízení bylo přidáno příslušenství MPP

Tato funkce umožňuje přidání připojených doplňkových zařízení MPP do položky inventáře na stránce Zařízení v centru Control Hub. Podporovaným příslušenstvím pro víceplatformová zařízení jsou náhlavní soupravy Cisco (500) a rozšiřující moduly tlačítek Cisco (KEM). Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa zařízení Webex Calling.

Červen

30. června 2021

Aktualizujte na několik funkcí pro správu v centru Control Hub

Některé ovládací prvky pro správu v aplikaci Webex Calling byly odebrány. Soubor Orders kartu a Skype for Business Webex Calling již nepodporuje možnost pro umístění. Nástroj pro připravenost na síť je nyní dostupný prostřednictvím Quick Links v prostředí Control Hub.

29. června 2021

Flex 3.0 aktualizace balení: Sladění licenčních funkcí a jejich přiřazení v prostředí Control Hub

Podnikový je nyní Webex Calling Professional nebo Professional. Poskytuje všechny funkce potřebné pro jednotlivé firemní uživatele služby Webex Calling .

Rozšířená (Flex 3.0)/společná oblast (Flex 2.0) a Místa v prostředí Control Hub jsou nyní Pracovní prostor služby Webex Calling nebo Pracovní prostor. Vytvořeno pro sdílené použití a umístění ve společných prostorech (například telefony v předsálí), zařízení ATA a přiřazení míst, když je potřeba síť PSTN pro zařízení Webex Room. Omezeno na jedno zařízení. Licence pracovního prostoru není určena pro potřeby volání jednotlivých uživatelů.

Základní uživatelské licence zakoupené ve službě Flex 2. Předplatná 0 zůstávají Základní. Licence Basic však nejsou ve verzi Flex 3.0 a při vytváření nové zkušební verze již nejsou dostupné.

S těmito změnami nedochází k žádným změnám ve funkcích 1}, cenách ani funkcích v prostředí Control Hub.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Správa front hovorů v prostředí Cisco Webex Control Hub.

2. června 2021

Bezplatné předplatné nahrávání hovorů „Dubber Go“.

Webex Calling nyní nabízí každému zákazníkovi bezplatné předplatné nahrávání hovorů Dubber Go. Díky tomuto předplatnému mohou zákazníci povolit všem svým uživatelům nahrávání hovorů. To nabízí neomezené záznamy. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů a po 30 dnech se automaticky odstraní. Uživatelé mohou přistupovat a spravovat své záznamy ze svého portálu Dubber. Další informace o tom, jak povolit nahrávání hovorů pro uživatele, najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

Duben

30. dubna 2021

Místní média pro síť PSTN (CCP) připojená ke cloudu

Nadnárodní zákazníci služby Webex Calling nyní mohou využívat poskytovatele CCP v domovských i vzdálených regionech; zvýšení kvality médií a zjednodušení nasazení. Další informace najdete v tématu Regionální média služby Webex Calling pro cloudovou PSTN (CCP).

Vydání produktu Cisco MPP DBS-110 DECT

Tato funkce přidává do nabídky služby Webex Calling čtyři nové produkty:

• Základna Cisco DECT DBS-110 – poskytuje nejlepší nabídku DECT ve své třídě pro menší nasazení až s 40 linkami a 20 aktivními sluchátky. Novou základnu DBS-110 lze nasadit v režimu s jednou buňkou nebo v režimu s více buňkami (s dvojitou buňkou).

• Opakovač Cisco DECT DBS-110 – nový opakovač lze používat ve spojení s základnami DBS-110 i DBS-210 a rozšiřuje rádiovou stopu DECT. Opakovače jsou skvělé pro půdorysy lichého tvaru, kde je omezeno rádiové pokrytí.

• Robustní sluchátko DECT 6825 Cisco MPP – robustní sluchátko 6825 je hodnoceno pro nasazení IP65. Stupeň IP65 znamená „prachotěsný“ a chráněný proti vodě proudící z trysky.

• Lehké sluchátko DECT Cisco MPP 6823: 6823 je lehčí a levnější sluchátko s následujícími rozdíly od standardní verze sluchátka 6825, displej s nižším rozlišením, bez klávesnice podsvícení, bez Bluetooth LE 4.1 pro náhlavní soupravy, bez tísňového tlačítka pro oznámení mezi sítěmi.

Další informace najdete v tématu Začínáme s novou řadou Cisco IP DECT 6800.

26. dubna 2021

Rozšířená analytika hovorů

Je nyní k dispozici nový řídicí panel analýzy hovorů. Nový řídicí panel poskytuje statistiky na úrovni organizace a trendové klíčové ukazatele výkonu, podobně jako jiné produkty pro spolupráci Webex . Nový řídicí panel se načítá rychle a rychleji. V organizacích Webex Calling můžete snadno sledovat kvalitu filtrování podle webů a typů koncových bodů, zatímco tabulky zvýrazní uživatele s největší zátěží a všechny uživatele, kteří mohou mít špatnou kvalitu médií. Další informace najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

9. dubna 2021

Migrace funkcí v prostředí Control Hub: Správa čísel

Nastavení pro správu a konfigurace telefonních čísel přiřazených uživatelům, službám a zařízením je nyní přístupné v nástroji Control Hub. Správci již nemusí chodit na portál správce pro volání, aby mohli přiřazovat nebo konfigurovat tyto funkce.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Správa telefonních čísel v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Březen

31. března 2021

Změna ve výchozím nastavení pro kanadské datové centrum

Když stávající partner USA VAR vybere Kanadu (CA) v Data Centre Country Selection rozevírací nabídky v centru Control Hub, nové výchozí chování poskytuje těmto zákazníkům v datovém centru Kanada. Pokud chce partner změnit výchozí nastavení a mít i nadále zbrusu nové zákazníky zřízené v datovém centru USA, je třeba odeslat žádost na technickou podporu partnera. Toto je nastavení na úrovni partnera. Po povolení již není ze strany partnera vyžadována žádná další akce.

Řízení hovorů: Rozhraní API pro chování volání

Rozhraní Calling Behavior API je nezbytné pro velké partnery, protože migruje z UCMC nebo UCM na Webex Calling , což jim dává možnost automatizovat proces registrace uživatele přiřazování profilu UC uživateli.

• Cisco Webex pro vývojáře: Nastavení organizace služby Webex Calling

• Cisco Webex pro vývojáře: Nastavení osoby ve službě Webex Calling

Migrace funkcí v prostředí Control Hub: Fronty hovorů

Fronty hovorů dočasně přidrží hovory v cloudu, když není k dispozici agent přiřazený k přijímání hovorů z fronty. Při nastavit a konfiguraci front hovorů pro svá pobočka již nemusíte navštěvovat Portál správce pro volání. Nyní můžete dokončit konfiguraci fronta hovorů v Control Hubu v nastavení funkcí.

Další informace najdete v tématu Správa front hovorů v prostředí Cisco Webex Control Hub.

30. března 2021

Řízení hovorů: Rozhraní API nahrávání hovorů

Do platformy Webex pro vývojáře jsme přidali rozhraní API pro nahrávání hovorů. Tato akce umožní aplikacím spouštět, zastavovat, pozastavovat a obnovovat nahrávání. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Vylepšení uživatelského prostředí: Stažení aplikací Webex a Webex Calling

Aktualizovali jsme prostředí pro stahování aplikace Webex Calling . Na základě nastavení organizace se uživatelům automaticky zobrazí aplikace Webex Calling nebo Webex. Aplikaci můžete stáhnout z settings.webex.com.

26. března 2021

Podpora nahrávání hovorů na požádání

Tato funkce má povolit možnost nahrávání hovorů „na požádání / zahájeno uživatelem“, která umožňuje koncovému uživateli spustit, pozastavit, obnovit nebo zastavit nahrávání hovorů. Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling.

24. března 2021

Vylepšení uživatelského prostředí

Vyzvánění bylo přidáno do funkce volání pro vedení na portálu uživatele Calling. Tím byly také představeny možnosti tichého oproti vyzváněcího upozornění pro službu výkonného asistenta.

Další informace o konfiguraci služby vedení a asistenta vedení v uživatelském portálu Calling naleznete v tomto článku.

15. března 2021

Přenosové spoje, skupiny směrování a plány vytáčení

Tato funkce zlepšuje konektivitu služby Webex Calling k místním sítím PSTN a PBX. Vylepšení zahrnuje přenosové spoje, skupiny přenosových spojů (skupiny směrování) a číslovací plán přidává škálování a redundanci pro přenosové spoje do prostor s prioritou, převzetím služeb při selhání a vyrovnávání zatížení. Tato funkce směruje hovory mezi uživateli služby Webex Calling a místními PBX jeden k mnoha. Podporuje místní síť PSTN i síť PSTN připojenou ke cloudu pro uživatele služby Webex Calling . Tímto vylepšením můžeme vyjasnit definice místní brány, místní sítě PSTN a přenosových spojů. Místní brána označuje místní bránu. Místní sítě PSTN a Přenosové spoje popisují PSTN a připojení ve službě Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Cisco Webex Calling.

Obnovit PIN kód hlasové schránky

Správci mohou nyní resetovat PIN hlasové schránky uživatele v Control Hubu vydáním dočasného výchozího PIN. Uživatelé budou mít i nadále možnost resetovat kód PIN hlasové schránky zde: settings.webex.com nebo změnou kódu PIN pomocí portálu hlasové schránky.

Další informace najdete v tématu Správa nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling.

5. března 2021

Hromadná vylepšení

API pro uživatelské funkce – Aktualizované uživatelské funkce včetně přístupu nastup, přesměrování hovorů, nahrávání hovorů, hlasové schránky, Nerušit, ID volajícího a Odposlech. Další informace o rozhraních API služby Webex Calling zjistíte kliknutím sem.

Únor

16. února, 2021

Byly přidány země prodeje

Služby volání jsou nyní k dispozici také k prodeji v následujících zemích: Indonésie, Izrael, Saúdská Arábie, Jižní Afrika.

Leden

28. ledna, 2021

Vylepšení jazyka pro oznámení a e-maily

Můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení i e-mailová oznámení pro uživatele na portálu správce Calling. Další informace naleznete v tomto článku.

Toto vylepšení zahrnuje:

• Angličtina

• Francouzština

• Němčina

• Italština

• Japonština

• Evropská portugalština

• Španělština

• Korejština (nové)

• Čeština (nové)

• Brazilská portugalština (nové)

26. ledna, 2021

Office Anywhere

Tato funkce umožňuje uživatelům volat, přijímat a přesměrovat hovory na libovolném určeném zařízení. Office Anywhere je nyní k dispozici pro konfigurování v centru Control Hub. Správci již nemusí chodit na portál správce pro volání, aby mohli nastavit a konfigurovat službu Office Anywhere.

Další informace najdete v tématu Office Anywhere v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání

Číslo tísňového zpětného volání Webex Calling (ECBN) spravuje ID volající linky (CLID), které se předává středisku tísňových volání (PSAP) pro tísňová volání. Správci mohou v rámci centra Control Hub konfigurovat pobočku a uživatele pomocí zadaného čísla zpětného tísňového volání (ECBN). Tato konfigurace je nezávislá na konfigurovatelném identifikátoru CLID, který se bude i nadále používat pro jiné než tísňové volání.

Další informace najdete v tématu Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání v prostředí Cisco Webex Control Hub.

21. ledna, 2021

Potlačení zařízení

Vylepšení potlačení zařízení poskytuje správcům možnost spravovat konfigurace zařízení z Control Hubu. Přidává větší flexibilitu při zřizování zařízení, protože umožňuje podnikovým zákazníkům přizpůsobit si zařízení podle firemních potřeb. Mezi možnosti patří: obrázek pozadí telefonu, dlouhý časový limit mezi číslicemi, krátký časový limit mezi číslicemi, zobrazovaný název, popisky tlačítek linky a vzor LED klávesy linky.

Dostupné ve všech regionech. Další informace najdete v tématu Konfigurace a aktualizace nastavení telefonu pro vaši organizaci.

19. ledna, 2021

Správa zařízení

Vylepšili jsme správu zařízení v celém prostředí Control Hub. Nyní můžete přiřazovat a spravovat zařízení uživatelům a pracovním prostorům a již nemusíte používat portál správce pro volání, abyste mohli spravovat objednávky linek, zařízení a klienty nebo jiné možnosti konfigurace telefonů Cisco a zařízení ATA. Zařízením Cisco lze přiřadit služby Webex Calling z centra Control Hub. Dostupné ve všech regionech.

Prosinec

Prosince 9, 2020

Podpora znaků, které nejsou latinkou

Znaky jiné než latinka se nyní na Cisco IP telefon zobrazují správně pro příchozí hovory.

Na podporu tohoto vylepšení se User Name parametr nyní automaticky vyplní Caller ID a Calling Line polí v centru Cisco Webex Control Hub. Automaticky vyplněná pole jsou pouze ke čtení.

Toto vylepšení se týká následujících funkcí volání:

• Automatický operátor

• Skupina sdružených linek

• Skupina pagingu

• Fronty hovorů

Název Workspace také automaticky vyplní Place Name v ID volajícího.

Prosince 3, 2020

Skupiny pátrání

Skupiny sdružených linek jsou skupiny volání, které mohou distribuovat jeden hovor konkrétní skupině uživatelů. Chcete-li nastavit a konfigurovat skupiny sdružených linek pro svá pobočka, již nemusíte navštěvovat portál Správce pro volání. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v centru Control Hub v části Funkce.

Další informace najdete v tématu Skupiny sdružených linek v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Říjen

2. října 2020

Linky pro parkování hovorů

Linky pro parkování hovorů umožňují použití obecných poboček pro parkování hovorů s parkování hovorů hovorů. Správci mohou definovat až 100 linek v rámci parkování hovorů pro parkování hovorů. Tato linky pro parkování hovorů mohou být sledována uživateli v rámci organizace prostřednictvím služby sledování.

Další informace najdete v tématu Linky pro parkování hovorů.

1. října 2020

Virtuální linky

Virtuální linky umožňují organizacím zahrnout do plánu vytáčení pobočky Webex Calling . Správci mohou přiřadit virtuální linky uživatelům, kteří nejsou v síti jejich organizace, dodavatele nebo obchodního partnera. Vytočené virtuální linky jsou přeloženy do směrovatelných čísel a poté odeslány do připojení PSTN vytáčeného uživatele pro odchozí zpracování.

Září

30. září, 2020

Hromadná aktualizace telefonních čísel a ID volajících

Telefonní čísla a informace o ID volajícího, jako je číslo ID volajícího a křestní jméno a příjmení spojené s ID volajícího, můžete aktualizovat hromadně. K hromadné aktualizaci čísel a ID volajících můžete použít proces Upravit uživatele pomocí šablony CSV v centru Control Hub.

Další informace najdete na stránce Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling.

23. září, 2020

Automatický operátor

Automatoví operátori přijímají příchozí hovory a přebírají vstupy volajícího k odpovídajícímu směrovat hovory . K nastavit a konfiguraci automatických operátorů pro své pobočky již nemusíte navštěvovat portál Správce pro volání. Konfiguraci automatický operátor můžete dokončit v centru Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete v tématu Správa automatických operátorů v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Plánování a pracovní doba

Plánování vám umožňuje přiřadit plány k určitým funkcím, například k automatickým operátorům. Pro automatický operátor služby můžete například nastavit dobu svátků. Chcete-li nastavit plány a pracovní dobu pro své pobočky, již nemusíte chodit na portál Správce služby Calling. Plánování a konfiguraci pracovní doby můžete dokončit v centru Control Hub v rámci nastavení pro každou pobočku.

Další informace najdete v tématu Vytvoření a konfigurace plánu v prostředí Cisco Webex Control Hub.

Výchozí kód PIN hlasové schránky

Uživatelé služby Webex Calling mohou změnit PIN hlasové schránky na obrazovce Můj profil na webu settings.webex.com a správci mohou pro uživatele nastavit výchozí PIN . E-maily zasílané uživatelům nyní obsahují informace o nastavení tohoto PIN. To usnadňuje uživatelům a správcům správu hlasové schránky.

Srpen

19. srpna, 2020

Aplikační služby

Mobilní aplikace, aplikace pro počítače a tablety Webex Calling můžete povolit pro určitého uživatele. K nastavit a konfiguraci aplikačních služeb pro každého uživatele již nemusíte chodit na portál Správce služby Calling. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v centru Control Hub v rámci nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Správa aplikačních služeb pro uživatele Webex Calling v prostředí Control Hub.

7. srpna, 2020

Klient nástroje Receptionist

Tato funkce umožňuje recepčním sledovat a řídit příchozí hovory směrované na určitou pobočku. Chcete-li pro uživatele nastavit a konfigurovat klienta recepce, nemusíte již navštěvovat portál Správce pro volání. konfigurace klienta recepce můžete dokončit v rozbočovači Control Hub v nastaveních pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Klienti nástroje Receptionist v centru Cisco Webex Control Hub.

Skupinový paging

Paging skupiny umožňuje uživateli prostřednictvím vytočení čísla nebo linky nastavit jednosměrné volání skupině až 75 cílových uživatelů. K nastavit a konfiguraci původců a cílů stránek skupin již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci služby skupinového pagingu můžete dokončit v centru Control Hub v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete na stránce Konfigurace skupiny pagingu v centru Cisco Webex Control Hub.

5. srpna, 2020

Analogová horká linka

Analogová horká linka je služba na úrovni uživatele, která byla přístupná prostřednictvím portálu správce Webex Calling. Tato funkce byla odebrána z nabídky služby Webex Calling a již není přístupná na portálu pro správu Calling ani na webu Control Hub.

Červenec

8. července 2020

Osobní režim pro zařízení

Webex Calling je nyní podporována osobní režim pro zařízení Room nebo Desk. Když aktivujete zařízení v centru Control Hub, uživatelé zařízení mohou zahajovat a přijímat hovory aplikace Webex Teams. Možnosti linky a vytáčení PSTN budou přidány v pozdější verzi.

Další informace najdete na stránce Nastavení zařízení Room nebo Desk jako osobního zařízení.

6. července 2020

Hromadná aktivace telefonních čísel

Nyní můžete vybrat sadu telefonních čísel a aktivovat je v centru Control Hub. Máte možnost kdykoli načíst deaktivovaná telefonní čísla a rychle je aktivovat prostřednictvím prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Konfigurace služby Cisco Webex Calling pro vaši organizaci.

2. července 2020

Hlasové portály

Každá pobočka je přiřazena k hlasovému portálu, který poskytuje služby hlasové schránky uživatelům přiřazeným do této pobočky. Chcete-li nastavit a konfigurovat hlasový portál pobočky, již nemusíte navštěvovat portál Správce pro volání. Přiřazení hesla a čísla hlasového portálu můžete dokončit v centru Control Hub v nastaveních pro každou pobočku.

Další informace najdete na stránce Konfigurace hlasových portálů pro službu Cisco Webex Calling v prostředí Control Hub.

1. července 2020

Odposlechy uživatelů a pracovních prostorů

Zaznamenávání uživatelů a pracovních prostorů vám umožňuje přesměrovat příchozí nebo odchozí hovor uživatele na vámi zvolené číslo. K nastavit a konfiguraci zachycení uživatele již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci uživatele a pracovního prostoru můžete dokončit v centru Control Hub v rámci nastavení pro každého uživatele nebo pracovní prostory.

Červen

16. června 2020

Webex Calling Analytics v centru Control Hub

Záznamy hovorů Webex Calling budou přidány do analýzy Control Hub v části Volání. Budete si moci zobrazit podrobnosti o závazcích pro svou organizaci a sledovat zavádění služby Webex Calling. Můžete zobrazit také data o kvalitě médií pro všechny hovory ze zařízení MPP a softwarových klientů za účelem řešení problémů se ztráta paketů, latencí a jitterem.

Další informace najdete na stránce Analýza služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

4. června 2020

Parkování hovorů a skupina pro parkování hovorů

Zaparkování hovoru nastane, když někdo přidržený na lince. Skupina zaparkovaných hovorů umožňuje příjemcům hovoru přidržený hovor, aby jej bylo možné převzít z jiného zařízení. U hovorů zaparkovaných ve skupině parkování hovorů systém zvolí zaparkování hovoru proti jakékoli lince ze seznamu uživatelů, kteří jsou přiřazeni do skupiny parkování hovorů . K nastavit a konfiguraci parkování hovorů parkování hovorů již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfigurace parkování hovorů parkování hovorů můžete dokončit v prostředí Control Hub.

Další informace najdete na stránce Parkování hovorů v centru Cisco Webex Control Hub.

Hromadné zpracování hovorů

Funkce Zvednutí hovoru umožňuje jedné osobě přijmout telefonní hovor někoho jiného. K nastavit a konfiguraci zvednutí hovoru již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci zvednutí hovoru můžete dokončit v Control Hubu v části Nastavení funkcí.

Další informace najdete na stránce Hromadné zpracování hovorů v Cisco Webex Control Hub.

Hudba při přidržení hovoru

Hudba přidržený přehraje hudbu volajícím, kteří jsou na zaparkovaný hovor. Chcete-li nastavit a konfigurovat hudbu přidržený, již nemusíte navštěvovat portál Správce služby Calling. Konfiguraci přidržený hudby můžete dokončit v prostředí Control Hub v nastaveních pro každou pobočku.

Další informace najdete na stránce Nakonfigurujte nastavení hudby při přidržení hovoru pro pobočku.

Oprávnění pro volání pro pobočky

Můžete určit oprávnění pro volání jednotlivých poboček. K nastavit a konfiguraci oprávnění pro volání pro pobočky již nemusíte chodit na portál Správce pro volání. Konfiguraci oprávnění pro volání můžete dokončit v Control Hubu v nastavení pro každou pobočku.

Květen

29. května, 2020

Aktualizace licence Adresáře míst

Licence Adresáře míst nyní zahrnuje sledování indikace obsazené linky pozice, přesměrování hovorů v případě obsazené nebo nezodpovězené hovory, přidržení/obnovení přepojení hovoru, přepojení hovoru a poskytování hotelu pro hostitele. Tato aktualizace šetří náklady zákazníků a vylepšuje interakce uživatelů s Adresářem míst.

28. května, 2020

Přesměrování hovorů, Hlasová schránka a ID volajícího

K nastavit a konfiguraci uživatelských funkcí pro přesměrování hovorů, hlasovou schránku a ID volajícího již nemusíte chodit na portál Správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit v nástroji Control Hub v nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce

• Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele Webex Calling

• Nastavení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling

• Určení možností ID volajícího pro uživatele služby Webex Calling

Oprávnění k volání pro uživatele

Můžete určit oprávnění pro volání jednotlivých uživatelů. Chcete-li pro uživatele nastavit a konfigurovat oprávnění pro volání, již nemusíte chodit na portál Správce pro volání. Konfiguraci oprávnění pro volání můžete dokončit v Control Hubu v rámci nastavení pro každého uživatele.

Další informace najdete na stránce Konfigurace oprávnění volání pro uživatele Webex Calling v prostředí Control Hub

26. května, 2020

Změňte typy licencí

Správci nebo partneři již nemusí odebírat, znovu přidávat a konfigurovat uživatele pro změnu licence. Nyní můžete z Control Hubu upgradovat licence Webex Calling na podnikový nebo přejít na nižší verzi licence na základní vše. Při přechodu na vyšší nebo nižší verzi licencí se zachová nastavení funkcí uživatele a přiřazená zařízení/klienty.

21. května, 2020

Integrace služby RedSky s Webex Calling

Nyní podporujeme integraci služby RedSky pro Webex Calling, funkci, která nahrazuje použití cloudového poskytovatele sítě PSTN nebo místního poskytovatele sítě PSTN (přes místní brána) službou Horizon Mobility Service společnosti RedSky pro tísňová volání. RedSky Horizon Mobility poskytuje řešení E911 pro službu Webex Calling, které vám umožní využít mobilitu uživatelů namísto tradičních statických nabídek. Horizon Mobility může sledovat uživatele softwarových klientů (pomocí aplikace MyE911) a zařízení kompatibilní s HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) při pohybu po pobočce organizace. Pokud aplikace MyE911 nemůže automaticky určit umístění uživatelů softwarového klienta, aplikace uživatele vyzve k zadání jejich umístění. Horizon Mobility poskytuje e-mailová a SMS upozornění na události, včetně tísňových volání a testovacích hovorů (933). Mezi volitelné služby patří sledování tísňové volání s vstupem a záznamem tísňové volání . Tato integrace je k dispozici pouze pro pobočky služby Webex Calling se sídlem v USA a Kanadě.

Další informace najdete v tématu Tísňová služba RedSky 911 ve službě Webex Calling.

15. května, 2020

Aktualizace průvodce počátečním nastavením pro Webex Calling

Průvodce prvním nastavením byl aktualizován, aby zákazníkům usnadnil zřízení a spuštění služeb Webex Calling . Z průvodce prvním nastavením bylo odebráno několik polí, včetně polí přiřadit telefonní číslo k požadavku na umístění. Licence Webex Calling již nejsou přiřazovány k pobočce, takže správci mohou přiřazovat licence v rámci celé organizace.

Další informace naleznete zde: Konfigurace služby Cisco Webex Calling pro vaši organizaci a Nastavení funkcí služby Webex Calling.

11. května, 2020

Nyní jsou podporována nová zařízení, včetně víceplatformových telefonů Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) a 6871 (s barevným zobrazením) a sady AudioCodes MediaPack 1288 a 17.

5. května, 2020

Řešení Dubber Call Recording pro Webex Calling je nyní připravováno jako partner společnosti Cisco Solutions Plus s plánovanými cenami za přístup v pracovním prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Možnost předplatného nahrávání hovorů na základě SaaS pro službu Webex Calling od společnosti Dubber poskytuje firmám strategickou cloudovou službu s neomezeným rozsahem, která umožňuje soulad s regulacemi a nabízí praktický přehled o jejich hlasové komunikaci jako nikdy předtím.

Další informace najdete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

4. května, 2020

Místní média pro koncové body a místní brány

Zlepšili jsme kvalitu médií pro zákazníky s nadnárodními nasazeními. Víceplatformové telefony, adaptéry analogových telefonních telefonů (ATA), softwaroví klienti a místní brány se budou registrovat k ovladačům SBC (Ression Border Controller) v jejich místních regionech. Uchovávání médií v místní oblasti služby Webex Calling pomůže zlepšit kvalitu médií snížením latence a jitteru.

Duben

29. dubna 2020

Vylepšení kvality zvuku

Podpora kodeků Opus pro hovory Webex Calling mezi víceplatformovými IP telefony (MPP), Cisco Webex Teams a zařízeními pro místnosti. Tím se zvyšuje kvalita zvuku a snižuje využití šířky pásma pro toky hovorů zahrnující tyto klienty.

Další informace najdete v tématu Specifikace zvuku pro službu Webex Calling.

Březen

24. března 2020

CScan pro službu Webex Calling

CScan, test připravenosti sítě pro službu Webex Calling, nyní testuje více síťových vlastností. Spusťte rozšířený diagnostický test v https://cscan.webex.com/ a otestujte ztrátu paketů a chvění obousměrně mezi počítačem a datovými centry služby Webex Calling.

16. března 2020

Místní média

V rámci přípravy na nadcházející funkci regionálních médií jsme spojili Severní Ameriku, EMEA, Austrálii a Japonsko do jedné tabulky Port Reference pro SP a VAR s názvem Výroba. Abyste zabránili výpadku služby, důrazně doporučujeme, abyste před nadcházející verzí regionálních médií pro koncové body a místní brány odpovídajícím způsobem aktualizovali brány firewall.

Nová telefonická podpora

Službu Webex Calling podporujeme na víceplatformových stolních telefonech 6861 a 6871 a MPP DECT telefonech. Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jakým aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali do seznamu zařízení zde.

6. března 2020

Webináře po zapnutí

Únor

25. února, 2020

Volitelná rozšíření

Při přidávání čísla k zařízení uživatele nebo zařízení pro místnosti na místě již nemusíte přidávat linku. Nyní je to pouze možnost, která je v případě potřeby k dispozici.

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

24. února, 2020

Čekající hovor

Chcete-li pro uživatele povolit čekající hovory, již nemusíte navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Služba Čekající hovor umožňuje uživatelům přijmout více hovorů najednou. Díky čekání hovoru mohou uživatelé přidržet hovor a přijmout jiný hovor.

Další informace najdete v tématu Povolení čekání hovorů ve službě Cisco Webex Calling.

Push-to-talk (přepínání na mluvení)

Chcete-li pro uživatele povolit funkci Push-to-Talk, nemusíte již navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Funkce Push-to-Talk propojuje uživatele v různých částech vaší organizace. Můžete například vytvořit seznam zástupců zákaznických služeb, kteří mohou mluvit s Jimem ve skladu pomocí funkce Push-to-Talk na svých telefonech.

Další informace najdete v tématu Konfigurace funkce Push-to-Talk pro uživatele služby Webex Calling.

17. února, 2020

Místní brána pro poskytovatele služeb

Poskytovatelé služeb (SP) mohou nyní využívat stejnou konfiguraci místní brána , která byla dříve k dispozici pouze prodejcům s přidanou hodnotou (VAR).

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace místní brány v systému IOS-XE pro službu Webex Calling

• Referenční informace o portech pro službu Webex Calling

11. února, 2020

CUBE Vysoká dostupnost jako LGW

Nyní můžete nasadit dvě brány CUBE do stejného umístění, abyste zvýšili spolehlivost místní brána.

Další informace najdete v tématu Implementace vysoké dostupnosti CUBE jako místní brána.

Leden

21. ledna, 2020

Konfigurace monitorování

Chcete-li povolit sledování pro uživatele, již nemusíte navštěvovat portál správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Povolení uživateli zobrazit stav linky na telefonu jiného uživatele.

Konfigurace ochrany osobních údajů

Chcete-li povolit ochranu osobních údajů pro uživatele, již nemusíte navštěvovat portál správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Zabránění uživatelům ve sledování stavu linky uživatele.

16. ledna, 2020

Rozšíření programu poskytovatele PSTN připojeného ke cloudu (CCP).

Kromě certifikovaného poskytovatele sítě PSTN pro Austrálii a Nový Zéland byl program CCP dále rozšířen o dalšího poskytovatele pro USA, Kanadu a Latinskou Ameriku.

Aktuální informace o programu CCP a získání aktuálního seznamu certifikovaných poskytovatelů CCP naleznete v komunitě CCP.

Prosinec

Prosince 16, 2019

Konfigurace hosta pro hotelové služby

Chcete-li nakonfigurovat uživatele jako hotelového hosta, již nemusíte chodit na portál Správce služby Calling. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Správci – Zapnutí krátkodobého zapůjčení pro uživatele služby Webex Calling

• Uživatelé:

  • Propojení profilu volání s telefonem hostitele

  • Přihlášení k telefonu jako host

  • Odhlášení od telefonu jako host

Konfigurace Barge-In

Chcete-li uživatelům povolit vstup do hovorů, nemusíte již navštěvovat portál Správce pro volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v prostředí Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Správci – Povolení uživatelům vstoupit do probíhajících hovorů

• Uživatelé:

  • Správa nastavení vynuceného vstupu

  • Vynucený vstup do telefonního hovoru některého uživatele

Prosince 6, 2019

Podpora sítě PSTN u Zařízení Cisco Webex Room

Zařízení pro místnosti nyní podporují multimediální volání na místě. Správci mohou nyní přiřadit Webex Calling a telefonní čísla k zařízením pro místnosti, takže uživatelé na jednom místě mohou na těchto zařízeních uskutečňovat a přijímat telefonní hovory.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa zařízení Webex Calling.

Přiřadit umístění při hromadném přidávání uživatelů

Když přidáváte uživatele hromadně pomocí soubor CSV, můžete nyní do tohoto souboru zahrnout umístění.

Další informace najdete v tématu Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling.

Listopad

21. listopadu 2019

Odstranění umístění

K dispozici v následujících regionech: Severní Amerika, Evropa, Střední východ, Afrika a Japonsko. Již brzy v Austrálii.

Pokud máte lokalitu, která se již nepoužívá nebo byla nesprávně nakonfigurována, můžete nyní tuto lokalitu odstranit, ale až poté, co nejprve smažete uživatele a místa s ní spojené. Když odstraníte lokalitu, odstraníte i všechny služby a čísla přiřazené k této lokalitě. Odstranit lze jakoukoli lokalitu kromě výchozí lokality (to je obvykle ta první, kterou jste vytvořili).

Další informace najdete v tématu Odstranění lokality z centra Cisco Webex Control Hub.

Podpora speciálních znaků v křestním jméně a příjmení uživatele

Brzy budete moci zadávat speciální znaky do křestního jména a příjmení a nastavit jejich zobrazení v ID volajícího .

Nahrávání hovorů

Partneři mohou nyní povolit nahrávání hovorů pro příchozí a odchozí hovory svých zákazníků a také pro hlasové zprávy. Zákazníci mohou vybrat, pro které uživatele danou funkci povolí, a přizpůsobit nastavení, jako je Pozastavit a obnovit, nahrávání oznámení a další.

Vytvořili jsme následující články:

• Partneři – Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

• Správci – Povolit nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling

• Uživatelé – Aplikace Webex Calling | Pozastavit nahrávání

Podpora v ještě více zemích

Nyní podporujeme následující země prodeje: Japonsko a Mexiko.

A podporujeme následující země, v nichž jsou povoleny pouze pobočky: Hongkong, Jižní Korea, Tchaj-wan, Turecko a Vietnam.

Aktualizovali jsme následující články:

• Kde je dostupná služba Cisco Webex

• Referenční informace o portech pro službu Webex Calling

Bezpečná a zjednodušená registrace zařízení

Nyní můžete generovat aktivační kódy pro zařízení přiřazená k uživatelům a místům. Uživatelé mohou nyní do cloudu registrovat své vlastní telefony. Stačí vybalit zařízení, zadat kód a zařízení MPP je plně funkční s Webex Calling. Zařízení můžete také přidávat a přiřazovat hromadně, takže registrace zařízení bude ještě snazší!

Aktualizovali jsme následující článek nápovědy:

• Konfigurace a správa zařízení Webex Calling

Základní licence pro uživatele a místa

Základní stanice přidává do služby Webex Calling nový typ uživatelské licence, který uživateli umožňuje omezené možnosti pouze volání a zároveň nabízí více funkcí než licence Place.

Aktualizovali jsme následující články nápovědy:

• Připravte své prostředí pro službu Webex Calling

• Konfigurace služby Webex Calling pro vaši organizaci

• Konfigurace a správa uživatelů služby Webex Calling

Nová telefonická podpora

Službu Webex Calling podporujeme na víceplatformových konferenčních telefonech 8832, stolních telefonech MPP 6821 a MPP DECT. Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jakým aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali do seznamu zařízení zde.

Podpora klientů pro tablety a Chromebooky

Aplikace Webex Calling je nyní k dispozici pro tablety se systémem iOS a Android a zařízení Chromebook, které podporují aplikace pro Android .

Tuto funkci jsme přidali do části aplikace Webex Calling v článku Systémové požadavky.

Podnikový plán vytáčení

Nyní můžete aktualizovat plán vytáčení, přidat jedinečné směrové předčíslí ke každé ze svých poboček, přidat řídicí číslici ke směrovému předčíslí, změnit délky interní číslo linky linek a mnoho dalších.

Aktualizovali jsme tento článek 1} s informacemi o tom, jak můžete přizpůsobit plán vytáčení tak, aby vyhovoval potřebám firmy.

Aktualizovali jsme tento článek 1} o informace, které potřebujete začít.

Aktualizovali jsme tento článek 1} s informacemi o tom, jak v prostředí Control Hub můžete vybrat tyto možnosti:

• Připravte své prostředí pro službu Webex Calling

• Konfigurace služby Webex Calling pro vaši organizaci

Volání v aplikaci Webex Teams

Změnili jsme výchozí chování volání, které je integrováno do aplikace Webex Teams.

Další informace naleznete v tomto článku 1}.

Další informace naleznete v tomto článku .