Gracias por sus comentarios.

Queremos asegurarnos de que conozca acerca de las actualizaciones importantes disponibles en Webex Calling.

Diciembre

19 de diciembre, 2025

Integración de Webex Calling con el servicio de reputación de llamantes certificado externo

Las redes de telefonía se ven cada vez más amenazadas por las llamadas de spam y los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), que afectan a empresas, pequeñas empresas y consumidores. Las llamadas de spam desperdician un valioso tiempo comercial, mientras que los ataques DDoS pueden interrumpir servicios críticos como la banca, la atención médica y las operaciones gubernamentales.

Para abordar estos desafíos, Webex Calling ahora se integra con los principales proveedores certificados de reputación de llamadas (antispam) a través de una interfaz de API definida por estándares. Esta mejora refuerza las capacidades existentes de prevención de spam, lo que permite una solución sólida y escalable que mejora la detección y mitigación de las llamadas de spam. Como resultado, los clientes se benefician de una protección más eficaz contra llamadas no deseadas y potencialmente dañinas.

Consulte Mitigación de llamadas seguras y spam y Informes para su cartera de Cloud Collaboration para obtener más detalles.

Integración del servicio de reputación de llamadas certificadas externo de Webex Calling

Las llamadas de spam y los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) pueden afectar a las redes de telefonía e interrumpir a empresas, pequeñas empresas y consumidores. Las llamadas de spam desperdician tiempo comercial y los ataques DDoS perturban servicios críticos como la banca, la atención médica y las operaciones gubernamentales.

Webex Calling se integra con los principales proveedores certificados de reputación de llamadas a través de una API definida por estándares para mejorar la prevención de spam. Esta integración ofrece una solución sólida, escalable y competitiva que evalúa dinámicamente las llamadas entrantes en tiempo real.

Consulte Mitigación de llamadas seguras y spam para obtener detalles.

Guía del usuario de Webex Go AT&T y enlace de soporte para el representante de AT&T en Control Hub

Si los clientes tienen números de móvil de Webex Go aprovisionados a través de AT&T, la Guía del usuario de AT&T aparecerá en Control Hub en la pantalla Agregar números.

Los clientes deben reconocer que han leído este documento antes de poder autorizar su cuenta por primera vez. Además, se proporciona un enlace al formulario de Google para que los clientes se comuniquen con su representante de AT&T si encuentran algún problema.

Si la cuenta está autorizada, estos enlaces permanecerán disponibles en Control Hub en Add Numbers sección siempre que se seleccione AT&T como operador de telefonía móvil, como referencia.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Webex Go con AT&T

• Aprovisionar Webex Go

• Voz en la nube de AT&T con Webex Go: guía de inicio rápido

Cifrado de extremo a extremo para llamadas de Webex Calling en la aplicación Webex

Las llamadas internas cifradas de extremo a extremo (E2EE) ahora son compatibles con la aplicación Webex. Utilice esta característica para el cifrado de extremo a extremo para todas las llamadas Webex aplicables, usando la Seguridad de la capa de mensajería (MLS) para mejorar la seguridad.

Para obtener detalles, consulte Cifrado de extremo a extremo para Webex Meetings y Webex Calling

10 de diciembre, 2025

Actualizaciones de elegibilidad del dispositivo de la herramienta de migración para los teléfonos para los que se proporciona soporte

Cisco está actualizando la lista de dispositivos compatibles con la herramienta de migración para que coincida con la lista actual de dispositivos elegibles.

Para obtener detalles, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling y Perspectivas de la migración

4 de diciembre, 2025

Mejoras en el estado de la puerta de enlace local y en la resolución de problemas

Esta característica proporciona el estado de conectividad, incluidas las fallas de llamadas y los problemas de certificados en la información de resolución de problemas.

Para obtener detalles, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

Alertas de estado de la puerta de enlace local en Control Hub

Las alertas de estado de la puerta de enlace local incluyen notificaciones del límite de llamadas concurrentes, el estado sin conexión de LGW y la caducidad de certificados.

Para obtener detalles, consulte Centro de alertas en Control Hub

1 de diciembre, 2025

Soporte para las aplicaciones de Cisco Unified Communication v15SU3a en la instancia exclusiva

La instancia dedicada admite v15SU3a de las aplicaciones de Cisco Unified Communications, incluidos Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway y Cisco Emergency Responder (solo AMER). Todos los nuevos clientes de Dedicated Instance se implementarán exclusivamente en v15SU3a, y las mejoras de software para las aplicaciones de Unified Communications solo estarán disponibles para v15SU3a.

Para obtener detalles, consulte la Guía de operaciones de socios

Noviembre

Entrega de CDR mejorada y acceso a datos históricos

Estamos presentando el cdr_stream API de extremos, que permite a los clientes recopilar registros de detalles de llamadas (CDR) inmediatamente después de finalizar una llamada, generalmente en un minuto. Esta API también recupera y entrega automáticamente los registros tardíos tan pronto como se procesan en la nube de Webex Calling, lo que garantiza una entrega de CDR fiable y oportuna.

Además, mejoramos las API de clientes y socios existentes para proporcionar soporte para las consultas de registros de los últimos 30 días, un aumento con respecto al límite de 48 horas anterior. Esta mejora ofrece a los usuarios una mayor flexibilidad para acceder a los datos históricos.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

Informes: Historial de llamadas detallado

Informes: Historial detallado de llamadas de la transmisión en directo

Registros detallados del historial de llamadas Webhook en Partner Hub

20 de noviembre, 2025

Crear listas de reproducción de música de espera personalizables en colas de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling

Los administradores ahora pueden configurar listas de reproducción para la música de espera en las colas de llamadas o las colas de asistencia al cliente de Webex Calling. Esto permite a las personas que llaman tener una experiencia renovada para la música de espera. Los administradores de clientes pueden crear listas de reproducción a nivel de organización y reutilizarlas en varias colas. Las listas de reproducción personalizadas permiten a los administradores anunciar varios descuentos y ofertas a sus llamantes. Una selección aleatoria del archivo de lista de reproducción durante la reproducción garantiza que se reproduzca un mensaje promocional diferente a las personas que llaman cada vez.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Asistencia al cliente de Webex Calling

• Configurar la cola de llamada

• Configure los ajustes de la música en espera desde Control Hub

API de aprovisionamiento: Soporte para MWI y DND para espacios de trabajo de área común

Presentación de una API de indicador de mensaje en espera y la administración de No molestar para los espacios de trabajo de área común en la plataforma de Webex para desarrolladores.

Para obtener detalles, consulte Activar no molestar para usuarios y espacios de trabajo y Registros de cambios de API de Webex para desarrolladores

Soporte para otros idiomas en Webex Calling para los subtítulos y la transcripción en directo

Webex Calling admite los siguientes idiomas para los subtítulos y la transcripción en directo: árabe, mandarín chino (simplificado), mandarín chino (tradicional), danés, holandés, hindi, coreano, polaco, portugués y turco.

Para obtener detalles, consulte Activar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas

19 de noviembre, 2025

Historial de llamadas unificado para líneas múltiples y registros compartidos para delegados

Esta característica permite a los usuarios de Webex Calling con varias líneas acceder a una vista del historial de llamadas que es uniforme en todos los dispositivos asignados. Además, los usuarios con configuraciones de líneas compartidas pueden ver los detalles de la persona que respondió o inició la llamada.

Para obtener detalles, consulte Soporte de múltiples líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales

17 de noviembre, 2025

Enviar y realizar un seguimiento de solicitudes de operaciones de instancias exclusivas en Control Hub

Ahora puede enviar todas las solicitudes de servicio de operaciones Day-0 o Day-1 de Dedicated Instance directamente desde Control Hub y hacer un seguimiento de su progreso en una vista de estado detallada.

Los tipos de solicitudes compatibles incluyen:

• Cambios en la configuración de red, como actualizaciones del sistema de nombre de dominio (DNS), cambios en las reglas del firewall y actualizaciones de destinos del registro de detalles de llamadas (CDR).

• Cambios en la conectividad en la nube; por ejemplo, la migración entre diferentes tipos de conectividad de emparejamiento.

• Administración de aplicaciones de Unified Communications (UC), incluida la asistencia del ciclo de vida, los cambios de capacidad y el cambio de tamaño de las solicitudes.

• Actualización de la ubicación del enlace troncal del Protocolo de iniciación de sesión (SIP) de interoperabilidad (inter-op) de la instancia dedicada a múltiples inquilinos (DI–MT) en entornos de múltiples inquilinos.

• Comunicación directa con el equipo de operaciones de instancias exclusivas a través de Control Hub

Para obtener detalles, consulte Cómo generar una solicitud de servicio.

14 de noviembre, 2025

Oferta regulada de Webex Calling en la India

Cisco ha expandido su presencia en la India al ofrecer un servicio de Webex Calling totalmente regulado alojado en centros de datos indios que cumplen con los requisitos reglamentarios de telecomunicaciones de la India. Este servicio es compatible con las soluciones de asistencia al cliente de Webex Calling y Webex Calling. Además de la opción de PSTN local existente, los clientes de la India ahora pueden utilizar Cloud Connect para las llamadas de PSTN a través del socio de PSTN Airtel. Esta oferta pronto se ampliará para incluir Tata Communications Limited y Tata Tele Business Services.

Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

• Habilitar Webex Calling en la India

• Webex Calling con el proveedor de PSTN conectado a la nube en la India

Octubre

31 de octubre, 2025

Retención configurable para la grabación de llamada de Webex

Los administradores de Webex Calling pueden administrar la configuración de retención para las grabaciones de llamada. Los clientes pueden comprar un complemento pago para almacenamiento adicional de grabaciones de llamadas más allá de la asignación predeterminada, si Webex es el proveedor de grabación de llamadas. Los administradores pueden realizar un seguimiento y supervisar el uso del almacenamiento directamente desde Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Garantizar el cumplimiento regulatorio del contenido de Webex Calling.

Soporte de enlaces troncales de PSTN en Webex Calling

Esta característica permite a los usuarios de un sistema PBX local (como Cisco UCM o Avaya) conectarse sin problemas a la PSTN. Admite los siguientes casos de uso:

• Migración de PSTN: Ayuda a los clientes locales a realizar la transición de sus servicios de PSTN a PSTN en la nube mediante el emparejamiento de PSTN en la nube de Cisco (CCPP) y a PSTN en las instalaciones mediante una puerta de enlace local, incluso antes de migrar sus usuarios a Webex Calling.
• Integración de aplicaciones: Permite la integración de Webex Calling con aplicaciones especializadas, como torretas financieras, servidores de fax, estaciones de enfermería y sistemas de telecomunicaciones minoristas. Esto permite a los usuarios de estas aplicaciones conectarse a la PSTN en la nube mediante CCPP y a la PSTN local mediante la puerta de enlace local.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Enlaces troncales de PSTN para implementaciones híbridas de Webex Calling

• Informes para su cartera de Cloud Collaboration

• Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling

• Centro de alertas en Control Hub

24 de octubre, 2025

Soporte para números gratuitos y no geográficos

Webex Calling ahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Argelia

• El Salvador

• Isla Salomón

• Vietnam

• Zimbabue

Para obtener detalles, consulte Planes de marcado por país.

Soporte para números gratuitos y no geográficos

Webex Calling ahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Bolivia

• Chile

• Honduras

• Perú

• Uruguay

Para obtener detalles, consulte Planes de marcado por país.

22 de octubre, 2025

Capacidad de resincronización masiva de dispositivos a pedido

Los administradores pueden resincronizar dispositivos de forma masiva a pedido desde la pestaña Dispositivo en Control Hub. Solo los dispositivos que están registrados en SIP y activos son elegibles para la resincronización.

Para obtener detalles, consulte Resincronizar los dispositivos de Webex Calling en Control Hub

Soporte de transferencia de los planes de llamadas de Cisco

Puede utilizar un proceso automatizado para facilitar las solicitudes de transferencia de los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener detalles, consulte Transferencia de un número de PSTN

Compatibilidad de la configuración de dispositivos para dispositivos ATA de Cisco

Webex Calling es compatible con la configuración de los dispositivos ATA de Cisco mediante Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Mayor visibilidad de los supervisores: Supervisar las llamadas entrantes y salientes del agente

Los supervisores de Customer Assist pueden tener una supervisión integral de la actividad de llamadas de los agentes. Pueden monitorear sin problemas tanto las llamadas entrantes como las salientes realizadas por los agentes mediante el identificador de llamadas de la cola de llamada. Esta mejora proporciona una visión completa de la disponibilidad y el compromiso de los agentes, lo que permite a los supervisores mejorar de manera efectiva el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.

Administración de números de teléfono en Control Hub con un proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP)

Cuando un proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP) administra los números de teléfono de su organización, Webex Calling evita conflictos al restringir determinadas acciones en Control Hub. Los administradores no pueden agregar, eliminar, activar o modificar estos números administrados externamente a través de Control Hub. Realice todos los cambios en estos números directamente con su proveedor de CCPP.

Para obtener detalles, consulte Administrar números externos con Control Hub

Retransmisión E911 dirección del teléfono fijo mediante PIDF-LO a proveedores de PSTN calificados

Webex Calling ahora incluye la capacidad de retransmitir la dirección de los teléfonos fijos como contenido de Formato de datos de información de presencia - Objeto de ubicación (PIDF-LO) dentro de SIP INVITE. Esta información se agrega a la INVITACIÓN SIP cuando se realiza una llamada de emergencia, siempre y cuando Webex Calling haya cualificado el proveedor de PSTN de la ubicación para aceptar este encabezado. Actualmente, Pure IP y Sinch son los proveedores de PSTN calificados.

Webex Calling validará la dirección de la ubicación para garantizar que sea una dirección de emergencia válida. Las ubicaciones con direcciones que no se puedan validar mostrarán un mensaje de advertencia. Esta característica no afecta a los clientes que utilizan RedSky para sus servicios 911 mejorados.

Para obtener detalles, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

Soporte de supervivencia del sitio para varias ubicaciones por puerta de enlace

Esta característica permite a los administradores de clientes asignar varias ubicaciones de Webex Calling dentro de un campus a una única puerta de enlace de supervivencia del sitio. Esta implementación garantiza que los extremos del campus tengan capacidades de copia de seguridad de llamadas, al tiempo que optimiza la utilización de recursos de la puerta de enlace. Además, reduce los gastos administrativos asociados a la administración de varias puertas de enlace.

Para obtener detalles, consulte Supervivencia del sitio para Webex Calling

Webex Calling admite dispositivos AudioCodes

Webex Calling será compatible con los siguientes dispositivos de AudioCodes como dispositivos administrados por Cisco:

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Configure y modifique la configuración del dispositivo en Webex Calling

• Soporte de dispositivos de terceros administrado por Cisco en Webex Calling

• Procedimiento de reconfiguración manual para los códigos de audio MP-5XX

• Dispositivos compatibles con Webex Calling

Asistencia al cliente de Webex Calling: Informe de actividad del nuevo agente

El nuevo informe de actividad del agente en la ayuda al cliente de Webex Calling proporciona información detallada sobre la actividad del agente a nivel de turno y de sesión. Este informe permite a los administradores y supervisores acceder a métricas clave como el rendimiento de los agentes, las horas de inicio y cierre de sesión, la disponibilidad de los agentes, la cantidad de llamadas recibidas y respondidas y más. Esta información ayuda a las organizaciones a evaluar la eficiencia de los agentes y a tomar decisiones informadas sobre la planificación de capacidades y la capacitación de los agentes para mejorar el rendimiento operativo general.

13 de octubre, 2025

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en Gibraltar.

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

Suspender el anuncio de llamadas que no son de emergencia realizadas en suscripciones suspendidas

Para las llamadas que no son de emergencia realizadas en suscripciones suspendidas, se reproducirá un anuncio de suspensión antes de conectar la llamada. Este anuncio notifica a los usuarios o espacios de trabajo asignados a una suscripción suspendida sobre un problema con su licencia o suscripción. Comuníquese con su administrador para resolver el problema y evitar la interrupción del servicio.

Para obtener detalles, consulte Mover el servicio de llamadas de una suscripción a otra

07 de octubre, 2025

Soporte para la visualización de caracteres unicode para el identificador de llamadas en teléfonos MPP

Los dispositivos de Webex Calling admiten la visualización del identificador de llamadas en formato Unicode.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Especificar el identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo

• Soporte multilínea en Webex Calling mediante líneas virtuales

• Referencia del archivo CSV de administración de usuarios de Control Hub

• Administrar datos de llamadas de usuarios

• Administrar las operadoras automáticas

• Administrar grupos de salto en Control Hub

• Configurar la cola de llamada

• Asistencia al cliente de Webex Calling

• Administrar un correo de voz compartido y una casilla de fax entrante para Webex Calling

• Configurar un grupo de paginación en Control Hub

• Configurar el portal de voz para Webex Calling

• Supervisar el estado de línea y las extensiones de detención de llamadas de otro usuario

3 de octubre, 2025

Plantillas para las características de usuario de Webex Calling

Webex Calling presenta una característica de plantilla de llamadas que permite a los administradores establecer valores predeterminados para características específicas de Webex Calling. Esta plantilla se puede crear y asignar a grupos de usuarios en Control Hub, lo que permite aplicar una configuración coherente del comportamiento de las llamadas en todos los usuarios del grupo.

Para obtener detalles, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub

Septiembre

29 de septiembre, 2025

Nuevos campos de CDR para informar el historial de llamadas detallado de Webex Calling

Para mejorar las necesidades de análisis y facturación en Webex Calling, se agregan ocho campos nuevos tanto a los informes CSV en Control Hub como a las API de CDR. Estos nuevos campos permiten a los socios y clientes utilizar los informes detallados del historial de llamadas de manera eficaz.

Proporcionan información sobre diversas frecuencias del flujo de llamadas, como la recuperación de detención de llamadas, el tiempo de espera de llamadas, los tipos de cola de llamadas, la tecla de la operadora automática presionada, el exceso de lista de rutas, el clic para llamar y las llamadas respondidas por diferentes agentes.

Para obtener detalles, consulte {1>{2><2}Informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling<1} y {3>{4><4}Registros de cambios de API de Webex para desarrolladores<3}

25 de septiembre, 2025

Subtítulos y transcripción en directo para Webex Calling

Webex Calling ofrece subtítulos y un panel de transcripción en directo para que cada llamada sea más clara y accesible. Esta característica lo ayuda a mantenerse comprometido, ya sea que esté en un entorno ruidoso, trabajando en otro idioma o simplemente quiera seguir la conversación con mayor facilidad. La transcripción en directo está disponible en inglés, español, francés, alemán, japonés e italiano.

Para obtener detalles, consulte Activar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas

22 de septiembre, 2025

Mejora del asistente automático para la gestión de llamadas

Esta función permite a los administradores especificar cómo enrutar las llamadas cuando una persona que llama no responde al aviso del menú de asistente automático. Esto garantiza que las llamadas se dirijan correctamente incluso si la persona que llama no toma ninguna medida.

Para obtener detalles, consulte Administrar asistentes automáticos.

Vista de secuencia de llamadas en Control Hub para la resolución de problemas

Webex Calling mejora la experiencia de resolución de problemas al agregar un diagrama de secuencia de llamadas a la vista de resolución de problemas. Esta característica ofrece a los administradores de clientes una visibilidad clara de la secuencia completa de todas las llamadas de Webex Calling, incluidas las llamadas fallidas, al resaltar toda la ruta de llamada. Esto ayuda a los administradores a comprender y resolver mejor los problemas de las llamadas.

Mejoras en la página de resolución de problemas de Control Hub con vistas separadas de reuniones y llamadas

Webex Calling, Meeting y Call en los servicios de Webex se separarán en fichas distintas en la página de resolución de problemas en Control Hub, a fin de proporcionar una experiencia de resolución de problemas más personalizada y eficaz para cada tipo de servicio.

Este enfoque ofrece un diseño más limpio con información y KPI más relevantes, resalta la información crítica que antes faltaba y permite el desarrollo de mejoras adicionales de búsqueda y accesibilidad.

PSTN en toda la serie

Un nuevo PSTN & Routing se agregó una sección al menú de navegación de la izquierda en Control Hub. Las siguientes páginas se encontraron anteriormente en la página Calling se moverá a la nueva PSTN .

• Números

• Configuración de puerta de enlace

• Pedidos de PSTN

Introducción de un nuevo Calling Overview Page diseñado para ayudar a los administradores principiantes a conocer las características y capacidades más recientes de Webex Calling. Esta página también proporciona enlaces rápidos para que los administradores avanzados naveguen eficientemente por Control Hub.

API de aprovisionamiento: Agregar capacidad para eliminar ubicaciones

Expanda la API de aprovisionamiento para ubicaciones para incluir la capacidad de eliminar ubicaciones y deshabilitar los servicios de llamadas con la plataforma Webex para desarrolladores.

Para obtener detalles, consulte webex para desarrolladores

Establecer la opción Reenviar correo de voz a correo electrónico desde la plantilla de llamadas

Webex presenta una nueva configuración en la plantilla de llamadas, lo que permite a los administradores definir los valores predeterminados para características específicas de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub

09 de septiembre, 2025

Compatibilidad con los idiomas japonés e italiano para la transcripción del correo de voz

Webex Calling está ampliando la compatibilidad con la transcripción del correo de voz para incluir japonés e italiano, además de los idiomas existentes: inglés, francés, alemán y español.

Para obtener detalles, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling

Asistencia al cliente de Webex Calling: Grabación de llamada de la cola de llamada

Esta característica permite a los administradores grabar automáticamente las llamadas realizadas hacia o desde las colas de llamadas de Atención al cliente. Cuando se habilita una cola para grabaciones, las llamadas se graban independientemente de si el agente individual tiene habilitada la grabación. El administrador completo y los responsables de cumplimiento tienen acceso a las grabaciones en Control Hub. Los administradores totales con la función de responsable de cumplimiento pueden incluso reproducir o descargar las grabaciones desde Control Hub. La API de grabaciones convergentes y los webhooks se han mejorado para realizar acciones y devolver datos sobre estas grabaciones de la cola de llamada.

Para obtener detalles, consulte la sección Administrar grabaciones en cola en el artículo Webex Calling Customer Assist.

Agosto

Transforme las llamadas en conferencia en una llamada directa cuando solo quedan dos partes

Cuando solo quedan dos partes en una conferencia, la llamada se convierte automáticamente en una llamada 1:1. El organizador de la conferencia puede transferir la llamada a otro usuario y, una vez finalizada la transferencia, el organizador se desconecta de la llamada. Esta característica requiere una versión mejorada de la aplicación de Webex.

Para obtener más información, consulte Aplicación de Webex | Iniciar una llamada de conferencia

25 de agosto, 2025

Grabación de llamadas de emergencia para Webex Calling

Los clientes ahora pueden grabar llamadas de emergencia (como 911) para mejorar el análisis de incidentes y mejorar los programas de capacitación. Los administradores cuentan con controles flexibles para habilitar o deshabilitar las grabaciones de llamadas de emergencia, lo que ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos reglamentarios y, al mismo tiempo, fortalece los protocolos internos.

Las llamadas de emergencia se graban de forma segura para proporcionar mayor transparencia y responsabilidad durante las revisiones e investigaciones posteriores al incidente. Los administradores con acceso de responsable de cumplimiento pueden acceder a estas grabaciones, lo que garantiza una sólida protección de datos. Lo más importante es que las llamadas de emergencia continúan sin interrupciones incluso si la funcionalidad de grabación encuentra problemas técnicos, lo que da prioridad a la continuidad de las llamadas en situaciones críticas.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para Webex Calling

12 de agosto, 2025

Soporte de encabezado P-Charge-Info para proveedores de PSTN

Esta característica proporciona a los proveedores de PSTN una forma más confiable de autenticar y facturar las llamadas en Webex Calling. En ocasiones, la puerta de enlace local recibe un identificador de llamadas que difiere del número destinado a la facturación o la autorización. Para solucionar este problema, use el encabezado P-Charge-Info para enviar un identificador adicional.

Con este encabezado, el proveedor de PSTN puede confiar en un único encabezado P-Charge-Info para identificar el número de cargo. Esto elimina la necesidad de utilizar el encabezado P-Asserted-Identity (PAI) para la originación de llamadas regulares y el encabezado Diversion para la redirección de llamadas.

Para obtener detalles, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling

12 de agosto, 2025

Soporte para números gratuitos y no geográficos

Webex Calling admite números gratuitos y no geográficos en los siguientes países:

• Qatar

• Arabia Saudita

• Corea del Sur

• Turquía

Para obtener detalles, consulte Planes de marcado por país.

31 de julio, 2025

Soporte para números gratuitos y no geográficos

Webex Calling admite números gratuitos y no geográficos en los siguientes países:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Eslovaquia

• Eslovenia

Para obtener detalles, consulte Planes de marcado por país.

29 de julio, 2025

Mejora de la telemetría a nivel de servicio para mejorar la supervisión entre las interfaces de Webex Calling y del cliente

Ofrecemos visibilidad de las métricas de nivel de servicio para mejorar la supervisión de las interfaces de los clientes y Webex Calling en tiempo casi real a través de un mecanismo de webhook. Los clientes pueden integrar este marco de trabajo en sus sistemas de monitoreo del rendimiento.

Página Características actualizada para Webex Calling

La nueva página de características de Webex Calling presenta un aspecto renovado, lo que facilita a los administradores encontrar características específicas y navegar entre ellas rápidamente.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Administrar asistentes automáticos

• Administrar la detención de llamadas en Control Hub

• Administrar en forma masiva los grupos de captura de llamada

• Configurar la cola de llamada

• Crear y administrar la red de DECT digital en Control Hub

• Administrar grupos de salto en Control Hub

• Configuración de extensiones virtuales en Control Hub

Configuración dinámica de dispositivos para dispositivos Totalmente administrados por Cisco

Puede utilizar Control Hub para administrar las configuraciones de todos los dispositivos de terceros. La experiencia de administración de dispositivos se agiliza en Control Hub a nivel de cliente, ubicación y dispositivo.

Para obtener detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Mostrar complemento de mensajes de texto empresariales para suscripciones

Esta característica ayuda a los administradores a identificar fácilmente qué suscripciones incluyen el complemento de mensajes de texto de negocios dentro de Control Hub.

22 de julio, 2025

Planifique la migración a la instancia exclusiva

Prepare y planifique mover su Cisco Unified Communications Manager en las instalaciones a Dedicated Instance. Utilice nuestra herramienta de informes autodidacta para generar informes útiles que respalden la planificación de la migración. A continuación, utilice herramientas de terceros o personalizadas para completar la migración de datos.

Para obtener detalles, consulte Migración automática a una instancia exclusiva

3 de julio, 2025

API de aprovisionamiento: desactivar números de teléfono

Webex Calling en el concentrador de usuarios no permite desactivar un número una vez que está activo. Mediante las API, puede desactivar los números telefónicos no asignados.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Belice

• Surinam

• Venezuela

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

Junio

30 de junio, 2025

Recopilación de registros remotos para dispositivos DECT

Las estaciones de base de DECT son compatibles con la generación y recopilación de registros remotos de problemas (PRT), que se pueden solicitar y ver en Control Hub. Para obtener detalles, consulte la recopilación de Demand PRT (herramienta de informe de problemas) en Control Hub.

Mejora de la política de llamadas en cola sin agentes

La política de llamadas en cola de llamada y asistencia al cliente ahora puede detectar cuando el dispositivo de un agente es inaccesible, por ejemplo, durante interrupciones de la red o de energía, y aplica la política en consecuencia para garantizar una mejor gestión de llamadas durante estas interrupciones.

Para obtener detalles, consulte Configurar la cola de llamada y Asistencia al cliente de Webex Calling.

Actualizar el estado en línea de Control Hub para dispositivos MPP y RoomOS

Esta característica permite que los dispositivos MPP se conecten a los dispositivos de la nube de Webex y RoomOS e inscribirse en Webex Calling. También actualiza el indicador de estado de Control Hub Online para mostrar la conexión del dispositivo a las plataformas de Webex y Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco y el centro de alertas en Control Hub

Webex Calling para mostrar las llamadas fallidas y los motivos para una resolución de problemas eficaz

Puede encontrar llamadas fallidas para un usuario, identificar dónde se produjeron las fallas y comprender los motivos de la falla. Para obtener detalles, consulte Solucionar problemas de llamadas de Webex Calling en Control Hub

24 de junio, 2025

Permitir que los usuarios finales administren las características de llamadas

Esta mejora permite a los administradores otorgar a los usuarios finales la capacidad de administrar las características de llamada.

Para obtener detalles, consulte Mostrar u ocultar las características de Webex Calling para los usuarios

mayo

29 de mayo, 2025

Traslado masivo de usuarios de una ubicación a otra mediante el archivo CSV

Los administradores de Webex Calling pueden mover usuarios en forma masiva desde su ubicación actual a una nueva mediante el archivo CSV mientras conservan sus números de teléfono. Esta característica de traslado masivo funciona solo si el tipo de conexión PSTN sigue siendo el mismo.

Para obtener detalles, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra

Soporte para la asignación de 250 ubicaciones a un administrador de ubicaciones

Webex Calling le permite asignar hasta 250 ubicaciones a un único administrador de ubicaciones, un aumento con respecto al límite anterior de 50.

Para obtener detalles, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

15 de mayo, 2025

Webex Customer Experience Essentials ahora es Webex Calling Customer Assist

Una experiencia mejorada de Webex Customer Experience Essentials ahora se llama Webex Calling Customer Assist. Todas las licencias, agentes, supervisores y colas existentes de Customer Experience Essentials se trasladan automáticamente a Atención al cliente sin costo adicional.

Esta experiencia mejorada trae consigo los siguientes cambios:

• Cambiar el nombre en todas las plataformas: Partner Hub, Control Hub, User Hub y la aplicación Webex hacen referencia a Customer Experience como Customer Assist.

  El cambio de nombre aparece en Control Hub en todas las características como Administración de colas en Servicios, Análisis, Informes y Licencia.

• Plantilla de importación/exportación de CSV: el nombre de la columna de Customer Experience Essentials se actualiza a Customer Assist. Le recomendamos que utilice la última plantilla al preparar el archivo de importación CSV. Cargar un archivo CSV con el encabezado de Customer Experience Essentials antiguo puede generar un error.

• Integración de Microsoft Teams: en la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la opción de inicio cruzado de Customer Experience cambia a Customer Assist.

Para obtener detalles, consulte Asistencia al cliente de Webex Calling

7 de mayo, 2025

Anular No molestar (DND) para Webex Go

Webex Go permite a los usuarios aprovisionar un número de móvil y designar un dispositivo como su número principal, que suelen utilizar para llamadas personales. Se adhiere a la configuración de la política de No molestar (DND) del usuario para las notificaciones de llamadas. Cuando el usuario activa DND, Horas de tiempo de silencio o está compartiendo/presentando, las notificaciones de llamadas no se envían a ninguno de los dispositivos del usuario, incluido el dispositivo Webex Go.

Esta característica proporciona una opción para anular el estado de DND específicamente para el dispositivo móvil Webex Go. Mientras que la política de DND del usuario sigue controlando las notificaciones en otros dispositivos, al habilitar la anulación se garantiza que las llamadas se entreguen al dispositivo móvil Webex Go.

Para obtener detalles, consulte Administrar la anulación de No molestar (DND) en Control Hub y Configurar la anulación de No molestar (DND) para las llamadas de Webex Go

1 de mayo, 2025

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Bonaire de Saba y San Eustaquio

• Estado de Brunéi Darussalam

• Territorio de la Isla Christmas

• Territorio de las Islas Cocos

Para conocer los detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

API de aprovisionamiento: Extensión virtual

Webex Calling es compatible con la API de extensiones virtuales, que facilita el aprovisionamiento y la configuración de extensiones virtuales.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

abril

28 de abril, 2025

Informes de grupos de búsqueda en Control Hub

Estamos proporcionando un nuevo informe de Control Hub para que los clientes vean y analicen datos críticos de telemetría sobre el rendimiento y el uso de los grupos de búsqueda dentro de sus organizaciones de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration

9 de abril, 2025

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Burundi

• República centroafricana

• Níger

Para conocer los detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

3 de abril, 2025

Soporte de varias líneas en la aplicación de Webex para usuarios móviles

Administre sin esfuerzo varias líneas en la aplicación de Webex a través de una única interfaz. Cambie de línea con un solo toque, mantenga la productividad y asegúrese de que nunca se pierda una llamada importante. Maneje varias llamadas directamente desde su dispositivo móvil con facilidad.

Para obtener detalles, consulte Apariencia de línea compartida para la aplicación de Webex y Administrar los servicios de la aplicación para un usuario.

2 de abril, 2025

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Jersey

• Guernsey

• Isla de Man

Para conocer los detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

1 de abril, 2025

API de aprovisionamiento para la grabación de llamadas de espacios de trabajo

Webex Calling permite el uso de API para configurar y administrar los ajustes de grabación de llamadas para un espacio de trabajo.

marzo

31 de marzo, 2025

Asignación de un grupo de búsqueda como número de devolución de llamada de emergencia

Esta característica le permite configurar un grupo de búsqueda como número de devolución de llamada de emergencia.

Para obtener detalles, consulte el Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) en Control Hub.

26 de marzo, 2025

Devolución de llamada de emergencia para los espacios de trabajo

Es posible que algunos clientes deseen habilitar las llamadas salientes desde los dispositivos del espacio de trabajo mientras bloquean las llamadas de PSTN entrantes. Sin embargo, si un dispositivo del espacio de trabajo realiza una llamada de emergencia, el Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) no puede devolver la llamada debido a la restricción de entrada. Para abordar esto, Webex Calling permite las devoluciones de llamada de emergencia al aceptar llamadas entrantes con un encabezado Priority marcado como de emergencia. Además, Webex Calling elimina temporalmente la restricción de llamadas entrantes para el dispositivo que colocó la llamada de emergencia durante 60 minutos.

22 de marzo, 2025

Soporte para Clic para llamar (Llamadas de invitado)

El clic para llamar (llamadas de invitado) optimiza la comunicación con los clientes al ofrecer respuestas rápidas y guiar a los clientes para que se comuniquen con ventas, soporte y otras comunicaciones de empresa a consumidor (B2C) mediante su navegador web. Los clientes no necesitan crear una cuenta ni descargar complementos en el navegador para utilizar esta característica.

Para obtener detalles, consulte Permita que los clientes se comuniquen con su organización mediante un clic para llamar basado en el navegador.

19 de marzo, 2025

Customer Experience Essentials admite el motivo de cierre y el temporizador de cierre

Los agentes de Customer Experience Essentials pueden aplicar un motivo de cierre a las llamadas recibidas en la aplicación Webex. Los supervisores pueden utilizar el análisis de cierre de agentes en la aplicación Webex para obtener información sobre cómo los agentes finalizan sus llamadas. Los administradores pueden generar un informe de motivos de cierre para revisar la información detallada de cierre de llamada del agente. Además, los administradores pueden configurar un temporizador de cierre y seleccionar un motivo de cierre predeterminado opcional para la cola.

Para obtener detalles, consulte Webex Customer Experience Essentials.

febrero

28 de febrero, 2025

Enrutamiento de llamada basado en modos

Un administrador de Webex Calling puede crear reglas según la hora del día y el día de la semana con una acción de enrutamiento asociada para cada regla. Puede configurar los modos operativos en el asistente automático y el grupo de búsqueda. Los teléfonos de escritorio Cisco serie 9800 y 8875 son compatibles con esta característica.

Para obtener detalles, consulte Enrutamiento de llamada basado en modos de funcionamiento en Webex Calling.

25 de febrero, 2025

Webex Go está disponible a través de proveedores de llamadas certificados

Puede habilitar Webex Go para usuarios con licencia profesional y asignar un número de teléfono móvil de cualquier proveedor de llamadas certificado de Webex Calling participante. Asegúrese de habilitar Webex Go con el proveedor antes de asignar el servicio en Webex Calling. Webex Go no requiere un derecho adicional para Webex.

Webex Go de los proveedores de llamadas certificados está disponible para la asignación de usuarios en estos 16 países:

• Estados Unidos

• Reino Unido

• Francia

• Austria

• Bélgica

• Dinamarca

• Alemania

• Italia

• Irlanda

• Luxemburgo

• México

• Países Bajos

• Polonia

• España

• Sueco

• Suiza

Comuníquese con su proveedor de llamadas certificado para obtener información específica sobre la cobertura y el plan.

Para obtener detalles, consulte Webex Go reinventado: más opciones, flexibilidad y cobertura; costo cero, Aprovisionar Webex Go y Webex Go con AT&T.

Nuevo centro de datos en Arabia Saudita

Anuncio del lanzamiento de un nuevo centro de datos en el Reino de Arabia Saudita. Todas las ubicaciones nuevas utilizan este DC para clientes en el Reino de Arabia Saudita y los países circundantes, lo que mejora la calidad de los medios y la latencia.

Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

• Ubicaciones de los centros de datos para Webex-Calling

• Ubicaciones del centro de datos de la instancia dedicada

• Activar la instancia dedicada

Permitir las apariencias de línea de varios usuarios compartidos en el mismo dispositivo

Esta función permite asignar varias apariencias de una línea compartida del usuario o de una línea virtual en el mismo dispositivo.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Configure y administre los dispositivos de Webex Calling

• Configurar los diseños para los teléfonos Cisco en Control Hub

• Crear y administrar plantillas de tecla de línea

• Migración de dispositivos y características de Unified CM a Webex Calling

24 de febrero, 2025

Administrar el sueño profundo de la serie 9800 con Control Hub

El teléfono de la serie 9800 Deep Sleep le permite apagar por completo los teléfonos cuando no están en uso, por ejemplo, durante las horas fuera de la oficina. Esta función reduce significativamente el consumo de energía y la huella de carbono.

Para obtener detalles, consulte Configurar el teléfono de escritorio Cisco serie 9800 en Control Hub.

12 de febrero, 2025

Habilitar una licencia gratuita solo para espacio de trabajo compartido

Webex Calling ofrece un nuevo modelo de incorporación y licencias para dispositivos que permite dispositivos de espacios de trabajo con uso compartido de espacios de trabajo.

Para obtener detalles, consulte Agregar y administrar dispositivos solo para espacio de trabajo compartido.

10 de febrero, 2025

Enrutamiento de llamada personal en el concentrador de usuarios

Para los usuarios que no tienen acceso a la aplicación de Webex, pueden configurar el enrutamiento personal de llamadas en el concentrador de usuarios.

Para obtener detalles, consulte Configurar el enrutamiento personal de llamadas en Concentrador de usuarios.

03 de febrero, 2025

Soporte de número de telefonía por Internet en la India

Esta característica ofrece un nuevo enfoque para que los clientes de la India implementen la solución Webex Calling simplificando el cumplimiento normativo, reduciendo costos y mejorando la flexibilidad para el trabajo híbrido.

Para obtener detalles, consulte Números de telefonía por Internet para Webex Calling en la India.

Enero

31 de enero, 2025

El informe del historial de llamadas detallado de Webex Calling admite ID de llamadas, propietario de línea virtual y campos de grabación de llamadas

Adición de los siguientes campos nuevos al informe del historial de llamadas detalladas (DCH) de Webex Calling:

• Número de identificador de llamadas y número de identificador de llamadas externo: muestra los identificadores de llamadas y el otro número personalizado que se configura con Control Hub.

• UUID del propietario del dispositivo: proporciona los detalles del propietario del dispositivo para las llamadas realizadas o recibidas mediante la opción multilínea o línea compartida.

• Dirección IP pública de llamada/llamada: proporciona direcciones IP públicas específicas de la ubicación de la India.

• Detalles de la grabación de llamadas, como nombres de la plataforma de grabación de llamadas, resultados, etc.

Para obtener detalles, consulte el informe del historial de llamadas detallado de Webex Calling y la API del historial de llamadas detallado.

29 de enero, 2025

Soporte para números gratuitos y no geográficos

Webex Calling ahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Chequia

• Dinamarca

• Grecia

• Hong Kong

• Hungría

• Indonesia

• Irlanda

• Letonia

• Lituania

• Noruega

• Malasia

• Filipinas

• Portugal

• Rumanía

• Serbia

• Tailandia

• Emiratos Árabes Unidos

Para obtener detalles, consulte Soporte de números gratuitos y no geográficos para Webex Calling y planes de marcado por país.

API de aprovisionamiento para las características de usuario

Webex Calling proporciona API para configurar las características de los usuarios como Reenvío selectivo de llamadas, Aceptación selectiva de llamadas, Rechazo selectivo de llamadas y Planificaciones y reglas del usuario.

Para obtener detalles, consulte Configuración de llamadas de usuarios.

27 de enero, 2025

Búsqueda del nombre de llamada (CNAM)

Webex Calling admite la búsqueda del nombre de llamada (CNAM), lo que garantiza que las llamadas entregadas al destinatario muestren el nombre correcto de la persona que llama.

22 de enero, 2025

Acceder a la contraseña del administrador de la estación de base de DECT

La página Red de DECT incluye una tarjeta de soporte con un enlace para generar una contraseña de servicio de mantenimiento. Esta contraseña proporciona acceso de lectura y escritura a todas las estaciones de base de Cisco DECT dentro de la red de DECT.

Para obtener detalles, consulte Cómo acceder a la contraseña de la estación de base de DECT y Administrar una contraseña de servicio de DECT.

21 de enero, 2025

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Burkina Faso

• República del Chad

• Guinea-Bissau

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

Queremos asegurarnos de que conozca acerca de las actualizaciones importantes disponibles en Webex Calling.

Diciembre

11 de diciembre, 2024

Mejoras en la consola de la operadora de Webex

Mejora de la consola de la operadora de Webex para admitir las siguientes características:

1. Utilice la flecha Colleagues para buscar todos los usuarios en Control Hub, y no restringido a los usuarios de Webex Calling. Puede filtrar usuarios por ubicación o grupo específico.

2. Utilizar la nueva Resource para buscar en los recursos de Webex Calling, como colas de llamada, grupos de búsqueda, asistentes automáticos, espacios de trabajo, extensiones virtuales y líneas virtuales.

3. El mensaje Favorites puede mostrar los favoritos administrados por el usuario. Puede agregar favoritos desde otras fichas

4. Los contactos personales están alineados con los contactos de la aplicación Webex, y se pueden administrar desde el Personal Contacts ficha

5. Utilice la flecha External Contacts para buscar en los contactos de la organización de Control Hub, como una libreta de direcciones centralizada.

Para obtener detalles, consulte Introducción a la consola de la operadora

10 de diciembre,2024

Proporcionar soporte para la eliminación suave de la licencia del complemento PSTN

Las licencias complementarias de PSTN de Webex Calling se encuentran en un estado de eliminación suave cuando cancela la licencia complementaria. Esta eliminación deja las licencias agregadas de PSTN de Webex Calling en un estado recuperable que permite conservar los servicios de Webex Calling en un plazo de 15 días después de la cancelación.

Para obtener detalles, consulte Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Noviembre

25 de noviembre, 2024

Webex Calling admite MiaREC como proveedor de grabación de llamadas

Webex Calling admite varios proveedores de grabación de llamada. El proveedor de grabación de llamada MiaREC es compatible con las organizaciones de Webex Calling alojadas en las regiones de EE. UU., UE y EUN. MiaREC es una solución de grabación de voz nativa de la nube que ofrece capacidad de cumplimiento normativo. Los socios pueden solicitar esta solución de grabación a través de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para Webex Calling

22 de noviembre, 2024

Descargar y reproducir grabaciones de llamadas con Control Hub

Si es administrador de Control Hub y responsable de cumplimiento, ahora puede reproducir y descargar grabaciones directamente desde Control Hub. Sin embargo, si es administrador pero no responsable de cumplimiento, no puede escuchar ni descargar estas grabaciones. Si el administrador lo permite, los usuarios finales pueden administrar sus propias grabaciones dentro de la aplicación Webex o el concentrador de usuarios.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para Webex Calling

Resumen, elementos de acción y transcripción de llamadas grabadas

Cuando un usuario reproduce grabaciones de llamadas en la aplicación Webex, también obtiene el resumen, el elemento de acción y la transcripción de la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso del usuario a los resúmenes, la transcripción y los elementos de acción en una llamada grabada a nivel de organización y de usuario.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para Webex Calling y Reproducir una grabación de llamada de Webex con una transcripción y un resumen generado por IA

Enrutamiento de llamada basado en planificación

Un administrador de Webex Calling puede crear reglas en función de la hora del día y del día de la semana, y con una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas.

Para obtener detalles, consulte Enrutamiento de llamada basado en los modos de funcionamiento en Webex Calling

Permisos mejorados de llamadas salientes

Los permisos de llamadas salientes mejorados ofrecen una gran flexibilidad para que los administradores de Webex Calling administren las llamadas internacionales, las llamadas a números particulares y un rango de números que utilizan patrones de dígitos. Además, esta característica mejora los códigos de autorización para admitir un máximo de 1000 códigos, lo que permite a las organizaciones escalar el uso de códigos de autorización sin limitaciones. La administración de códigos de autorización se simplifica al admitir el aprovisionamiento masivo.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

Configurar los permisos de llamadas en Control Hub

Permisos de llamadas salientes para ubicaciones de Webex Calling

Administración de datos de llamadas de usuarios

Análisis de grupos de búsqueda en Control Hub

Proporcione una vista de análisis con información detallada de informes sobre los grupos de salto de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

21 de noviembre, 2024

Números de servicio para los planes de llamadas de Cisco

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Asigne los números de servicio a los servicios del sitio, como asistente automático, grupo de búsqueda y administración de llamadas de grupo/cola de llamadas.

Para obtener detalles, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco y la factura del plan de llamadas de Cisco.

5 de noviembre, 2024

Permitir que los usuarios enruten llamadas y configuren saludos cuando estén Ausentes

Cuando los usuarios se alejan de su escritorio, pueden enrutar las llamadas a otro número y configurar saludos desde un conjunto de saludos predefinidos que escucha la persona que llama.

Los administradores pueden habilitar esta característica en nombre de los usuarios en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Configurar el enrutamiento personal de llamadas (Asistente personal) y la Guía de la solución de Webex para Cisco BroadWorks.

Administrar el acceso del usuario final a configuraciones de llamadas adicionales

Permita al administrador habilitar o deshabilitar el acceso a características de llamadas adicionales para el acceso del usuario final.

Para obtener detalles, consulte Mostrar u ocultar las características de Webex Calling en el concentrador de usuarios y la aplicación Webex

4 de noviembre, 2024

Generar licencia de migración para los dispositivos que utilizan el código de activación

Utilice el código de activación para incorporar y migrar dispositivos de la empresa para el dispositivo de firmware MPP. Proporciona una experiencia de incorporación intuitiva que funciona independientemente de la actividad que el administrador esté impulsando la incorporación o la migración. Utilice los códigos de activación de Control Hub para activar sus dispositivos.

Para obtener detalles, consulte Generar licencia de migración para dispositivos que utilizan la incorporación de flujo de código de activación

2 de noviembre, 2024

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Estado Independiente de Samoa

• REPÚBLICA DEMOCRÁTICA DEL CONGO

• Namibia

• Eswatini

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

1 de noviembre, 2024

Migrar una ubicación a los planes de llamadas de Cisco

Hoy en día, puede asignar planes de llamadas de Cisco a una ubicación nueva neta, y existen limitaciones en la transferencia de números de teléfono de Webex Calling existentes a planes de llamadas de Cisco.

Esta nueva característica proporciona un plan administrado y autoatendido para migrar una ubicación (en conjunto) desde la PSTN local, o desde la PSTN conectada a la nube no integrada, a los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener detalles, consulte Configurar Webex Calling para su organización.

Octubre

31 de octubre, 2024

Soporte de API pública de Customer Experience Essentials

La API de Webex Calling ahora es compatible con la funcionalidad de Customer Experience Essentials en colas de llamada, supervisores y agentes. Las API incluyen soporte para la creación de Customer Experience Essentials y colas de llamadas, incluida la asignación de agentes y supervisores.

Además, las colas de llamadas básicas se han mejorado para proporcionar soporte a agentes y supervisores.

Para obtener detalles, consulte Cola de llamadas y Customer Experience Essentials

24 de octubre, 2024

Webex Calling tiene un nuevo punto de presencia en los medios en Sudáfrica

Anuncio del lanzamiento de un punto de comunicación (PoP) en Sudáfrica. Todas las ubicaciones nuevas utilizan este PoP de medios para clientes en Sudáfrica y países circundantes, lo que mejora la calidad y la latencia de los medios. Esta ubicación incluye Webex Contact Center, que permite medios locales tanto para Calling como para el Contact Center en el sur de África.

Para obtener detalles, consulte Ubicaciones de los centros de datos para Webex Calling.

1 de octubre, 2024

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Togo

• Mauritania

• República del Congo

• República Gabonesa

• Yibuti

• República de Cabo Verde

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

Septiembre

30 de septiembre, 2024

Soporte de música en espera de Unified CM para Webex Calling (Opus N.º1)

La música en espera predeterminada para Webex Calling ahora es Opus No.1. Para obtener detalles, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

Mejora de la música en espera (MoH): Tamaño expandido del repositorio y soporte para listas de reproducción

Los administradores de Webex Calling pueden crear una lista de reproducción a nivel de organización con varios archivos multimedia y asignar el archivo a una o más ubicaciones de Webex Calling. Además, cuando la persona que llama reanuda la llamada, el archivo de música no se rebobina al comienzo de la lista de reproducción.

Para obtener detalles, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

19 de septiembre, 2024

Webex Calling tiene un nuevo centro de datos en el Reino Unido (RU)

Cisco presentará una nueva región en el Reino Unido (RU), lo que permite implementar los nuevos clientes de Webex Calling de forma local dentro del par de centros de datos de Londres/Manchester. Esta iniciativa tiene como objetivo cumplir con los requisitos del RGPD y del Brexit. Los clientes existentes de Webex Calling implementados actualmente en el par DC de Londres/Amsterdam no se ven afectados y seguirán utilizando los mismos centros de datos.

Los clientes de instancias exclusivas no pueden seleccionar la región EMEA (par Londres/Ámsterdam) como ubicación de implementación. Los clientes multiempresa se implementan en el par LON/MAN o FRA/AMS en función del país seleccionado en el Asistente de configuración inicial (FTSW).

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Ubicaciones del centro de datos de instancias exclusivas
• Conexión virtual de la instancia exclusiva
• Activar la instancia dedicada
• Guía de operaciones de socios
• Instancia dedicada de Edge Connect
• Requisitos previos de la supervivencia mejorada

Agosto

30 de agosto, 2024

Soporte para números gratuitos y no geográficos

Webex Calling ahora admite números gratuitos y no geográficos para los siguientes países:

• Australia

• Bélgica

• Brasil

• Países Bajos

• Sueco

Para obtener detalles, consulte Planes de marcado por país y Soporte de números gratuitos y no geográficos para Webex Calling.

27 de agosto, 2024

Cambios en los mensajes de texto empresariales

Webex está modificando su oferta actual de mensajes de texto para empresas de P2P (persona a persona) para cumplir con los requisitos de A2P (aplicación a persona). Los operadores de telefonía móvil de los Estados Unidos exigen una inscripción de campaña 10DLC para permitir la mensajería de empresa a consumidor (A2P).

Para seguir utilizando el servicio de mensajes de texto empresariales sin ninguna interrupción, modifique su suscripción y adquiera el complemento de mensajes de texto para empresas disponible a partir del 7 de agosto de 2024 en Cisco Commerce. Debe completar la 10inscripción de la campaña de DLC disponible a partir del 26 de agosto 2024 en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Habilitar mensajes de texto de negocios, Preguntas frecuentes sobre inscripción de mensajes de texto de negocios 10DLC y vea los requisitos de inscripción de la campaña 10DLC para el vídeo de Webex Calling.

Soporte para dispositivos de AudioCodes MP 202 y MP 204 en Webex Calling

Webex Calling admite dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.

Para obtener detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

Compatibilidad con teléfonos IP Yealink T34W en Webex Calling

Webex Calling es compatible con los teléfonos IP Yealink T34W. Para obtener detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

20 de agosto, 2024

Soporte para v15 aplicaciones de comunicación de Cisco Unified en la instancia exclusiva

La instancia dedicada es compatible con v15 de las aplicaciones de Cisco Unified Communications, que incluye Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway y Cisco Emergency Responder (solo AMER). Con la disponibilidad de v15, todos los nuevos clientes de Dedicated Instance se implementarán solo en v15 de las aplicaciones de Unified Communications.

Para obtener detalles, consulte Introducción a la instancia exclusiva.

15 de agosto, 2024

Números de servicio para PSTN local

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Asigne los números de servicio a los servicios del sitio, como asistente automático, grupo de búsqueda y administración de llamadas de grupo/cola de llamadas.

Para obtener detalles, consulte Uso de números de servicio

14 de agosto, 2024

Permitir que un usuario se traslade de una ubicación a otra y conserve el número de teléfono

Esta función permite a un administrador mover un usuario de una ubicación a otra junto con el número de teléfono.

Para obtener detalles, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra

7 de agosto, 2024

Notificaciones de agente configurables

Los administradores pueden configurar tonos de notificación que se reproducen a los agentes cuando un supervisor invoca funciones como Supervisión, Entrenamiento y Intrusión.

Para obtener detalles, consulte Configurar el tono de notificación del agente para las funciones del supervisor

6 de agosto, 2024

Lanzamiento de la tarjeta de características de Webex Calling

Cisco lanza una experiencia actualizada para mejorar la usabilidad de la experiencia de administración de llamadas en Control Hub. Esta mejora mejora la capacidad de un administrador para reconocer y administrar las características de ubicación de la empresa.

Los administradores pueden utilizar la pantalla de la tarjeta de características para conocer las características de llamadas que están configuradas para una ubicación y utilizar la indicación para medir la utilización de las características.

Julio

31 de julio, 2024

Compatibilidad de SBC de cualquier nodo para la puerta de enlace local de Webex Calling

Los controladores de borde de sesión de cualquier nodo del sistema TE están validados, certificados y aprobados para su uso como puertas de enlace locales (LGW) de Webex Calling para PSTN local.

Para obtener más información, consulte el artículo Introducción a la puerta de enlace local y las secciones de enlaces troncales basados en certificados en Configurar enlaces troncales, Grupos de rutas y Planes de marcado para Webex Calling

Soporte de SBC de Italtel NetMatch-S para la puerta de enlace local de Webex Calling

Los controladores de borde de sesión Netmatch-S de Italtel están validados y certificados para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN local.

Para obtener detalles, consulte Introducción a la puerta de enlace local.

Proporcionar soporte para certificados configurables para la descarga segura de imágenes de fondo del dispositivo

La configuración adicional del dispositivo permite configurar un certificado para descargar en forma segura imágenes de fondo MPP de los servidores multimedia del cliente.

Soporte para los nuevos modelos de los teléfonos de escritorio Cisco serie 9800

El teléfono de escritorio Cisco serie 9800 ahora incluye nuevos modelos 9861 y 9871 y módulo de expansión de teclas de la serie 9800

Soporte para la adición de extensiones de detención de llamadas en los diseños de configuración de MPP

Esta característica proporciona lo siguiente:

• Agrega soporte nativo para las extensiones de detención de llamadas al crear un diseño o una plantilla MPP

• Permite un mejor control del diseño de tecla de línea de MPP

Para obtener detalles, consulte Configurar diseños para teléfonos Cisco en Control Hub

Webex Calling admite la habilitación del estado de ocupado del grupo de salto

Esta característica permite a los agentes del grupo de salto activar el estado de ocupado del grupo para un grupo de salto mediante un código de acceso de la característica. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado de ocupado del grupo.

Para obtener detalles, consulte Administrar grupos de salto en Control Hub, Códigos de acceso de características para Webex Calling y Referencia de formato de archivo CSV de grupos de salto de Webex Calling.

29 de julio, 2024

Permitir que un usuario final genere códigos de activación para incorporar un dispositivo MPP

Actualmente, la plataforma de Webex admite el código de activación para incorporar dispositivos MPP. Sin embargo, los administradores de la empresa o del sitio pueden generar los códigos de activación. Esta característica agrega la interfaz del Código de activación en el portal del usuario para que un usuario final pueda solicitar el código de activación para incorporar su dispositivo MPP.

Para obtener detalles, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling y Acceder a los servicios de Webex Calling en User Hub

16 de julio, 2024

Webex Calling admite Eleveo como proveedor de grabación de llamadas

Webex Calling ahora admite Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para organizaciones alojadas en la región de Europa y los Estados Unidos. Eleveo es una solución de grabación de voz nativa de la nube que ofrece capacidad de cumplimiento normativo.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling y habilitar la grabación de llamadas para una organización.

15 de julio, 2024

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopía

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país.

API de aprovisionamiento para servicios de emergencia

Proporcionar API de aprovisionamiento público para configurar y administrar los ajustes del servicio de emergencia.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

11 de julio, 2024

Aspectos esenciales de Customer Experience: Política de llamadas rebotadas para agentes

Los agentes pueden establecer el estado en las colas de llamadas en función de su disponibilidad. Sin embargo, puede haber discrepancias cuando un agente no está disponible y el estado no lo está. La implementación de la política de llamadas rebotadas de los agentes ayuda a establecer el estado correcto si hay llamadas rebotadas continuas para un agente.

Para obtener detalles, consulte Cambiar el estado del agente a no disponible para las llamadas rebotadas en este artículo Webex Customer Experience Essentials.

Junio

25 de junio, 2024

Patrones de traducción

Los patrones de traducción admiten la capacidad de manipulación de dígitos para casos de uso como el marcado de operador, el marcado abreviado/de números cortos y la traducción de números para llamadas enrutadas a la PSTN.

Para obtener detalles, consulte Patrones de traducción para llamadas salientes

25 de junio, 2024

Capacidad de agregar varios teléfonos de escritorio a un espacio de trabajo

Esta función permite agregar hasta cinco dispositivos para espacios de trabajo con licencia profesional. Además, se aplicarán límites de cinco dispositivos para usuarios con licencia profesional.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Configure y administre los dispositivos de Webex Calling
• Agregue su dispositivo administrado por el cliente
• Agregue su dispositivo administrado por el socio
• Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling
• Hoteling en Control Hub

24 de junio, 2024

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Lesoto

• Gambia

• Botsuana

• República del Senegal

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país

11 de junio, 2024

API de aprovisionamiento: Mejoras en la integración con Microsoft Teams

Proporcionar API pública para lo siguiente:

• Para habilitar la sincronización de presencia de Webex Calling con el cliente de Microsoft Teams.

• Para ocultar la ventana de la aplicación de Webex en el cliente de Microsoft Teams.

Para obtener detalles, consulte Configurar Microsoft Teams para Webex Calling y Configurar para ocultar la ventana de la aplicación de Webex para los usuarios de Microsoft Teams.

8 de junio, 2024

Webex Calling admite Eleveo como proveedor de grabación de llamadas

Webex Calling ahora admite Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para organizaciones alojadas en la región de Europa. Eleveo es una solución de grabación de voz nativa de la nube que ofrece capacidad de cumplimiento normativo.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling y habilitar la grabación de llamadas para una organización.

mayo

30 de mayo, 2024

Soporte de longitud de extensión de hasta 10 dígitos

Extender el soporte de longitud de extensión máxima en Webex Calling de seis dígitos a 10 dígitos.

Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

• Configure su plan de marcado de Webex Calling

• Administrar las operadoras automáticas en Control Hub

• Experiencia del cliente básica de Webex

• Aspectos esenciales de Webex Customer Experience

• Administrar grupos de salto en Control Hub

• Configuración de extensiones virtuales en Control Hub

• Soporte multilínea en Webex Calling mediante líneas virtuales

• Administrar la detención de llamadas en Control Hub

• Administrar un correo de voz compartido y una casilla de fax entrante para Webex Calling

• Configurar el número único de contacto (Office Anywhere)

• Configurar portales de voz para Webex Calling en Control Hub

28 de mayo, 2024

Se mejoró el valor de tiempo de espera para la característica de devolución de llamada en las colas de llamadas

Con esta actualización, el tiempo de espera para la confirmación de respuesta de devolución de llamada se aumenta a 15 segundos desde el valor actual de 5 segundos.

Para obtener detalles, consulte la configuración de devolución de llamada en el artículo Webex Customer Experience Essentials.

22 de mayo, 2024

Webex Calling con el proveedor de PSTN conectado a la nube en la India

Cisco se ha asociado con Tata Communications Limited (TCL) para ofrecer a los clientes de la India la posibilidad de elegir entre PSTN en la nube. Webex Calling de Tata Communications integra Webex Calling con los servicios de PSTN en la nube para proporcionar una solución de telefonía con todas las características para los clientes de la India. Esta solución cumple con la normativa de telecomunicaciones de la India.

Para obtener detalles, consulte Webex Calling con el proveedor de PSTN conectado a la nube en la India

Grabación de llamadas de Webex

Webex Calling presenta la grabación de llamadas integrada utilizando la sólida capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas se incluye con las ofertas de Webex Calling y venta al por mayor de Webex. La grabación de llamadas de Webex ofrece a las organizaciones la capacidad de elegir la ubicación de almacenamiento a un nivel de ubicación para cumplir con sus requisitos de residencia de datos.

Esta solución garantiza que las grabaciones se cifren en tránsito y en reposo para mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para manejar fallas de grabación, continuar con la llamada o finalizar la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso a los usuarios finales, lo que les permite ver, descargar o eliminar grabaciones. Utilice el concentrador de control mejorado o el concentrador de usuarios para acceder a los detalles de la grabación para los administradores y los usuarios finales, respectivamente. Esta solución ofrece Webhooks para que las aplicaciones obtengan eventos de grabación y API para administrar las grabaciones.

Para obtener detalles, consulte estos artículos:

• Administrar la grabación de llamada para Webex Calling

• Reproducir una grabación Webex

• Buscar sus grabaciones de Webex

• Eliminar o restaurar una grabación Webex

Integración de Endpoint Agent de Webex Calling y ThousandEyes

Ahora ofrecemos capacidades de inicio cruzado en la aplicación ThousandEyes para un análisis detallado de la red con la recopilación de datos minuto a minuto en Control Hub. Esta característica facilita que un administrador tenga una capacidad mejorada para identificar y solucionar problemas relacionados con el estado de la llamada y la calidad de los medios.

Para obtener detalles, consulte Integrar ThousandEyes con la resolución de problemas en Control Hub.

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia para admitir ventas a estos países:

• Argelia

• Azerbaiyán

• Benín

• Bosnia y Herzegovina

• Montenegro

• República de Macedonia del Norte

• Serbia

• Sri Lanka

• Túnez

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país

15 de mayo, 2024

Punto de presencia de los medios en los Emiratos Árabes Unidos

Anuncio del lanzamiento del último punto multimedia de (PoP) de Webex Calling en los Emiratos Árabes Unidos. Todas las ubicaciones nuevas pueden utilizar esta PoP de medios para mejorar la calidad de las llamadas a los clientes de la región.

Para obtener detalles, consulte Ubicaciones de los centros de datos para Webex Calling

10 de mayo, 2024

API de aprovisionamiento: Mejoras en la configuración del dispositivo

Adición de soporte para la configuración de asignaciones de teclas de línea por dispositivo, detalles del dispositivo, configuración de compresión, recuperación de direcciones IP y reconstrucción de teléfonos en la API de configuración de dispositivos en la plataforma de Webex para desarrolladores

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

08 de mayo, 2024

Restringir funciones del supervisor a las llamadas de la cola de llamada

Esta característica restringe las funciones del supervisor, como la supervisión silenciosa, el instructor, la intrusión y la aceptación solo de las llamadas del agente desde la cola de llamadas.

Los agentes en el estado de cierre no recibirán llamadas de la cola de llamada

Los agentes de la cola de llamada que están en el Wrapping Up no se presenta el estado con las llamadas de la cola.

Para obtener detalles, consulte Webex Customer Experience Essentials y Webex Customer Experience Basic

03 de mayo, 2024

Política administrada por el administrador para el estado del teléfono del usuario, captura de llamada e intromisión

Esta característica mejora la privacidad de las llamadas del usuario. Además, refuerza la seguridad de las llamadas al proporcionar a los administradores el control para supervisar la presencia de llamadas, la delegación de llamadas y la intromisión de un usuario.

Para obtener detalles, consulte Configurar la privacidad para la supervisión del estado de las líneas, la captura de llamada dirigida y la intromisión.

abril

29 de abril, 2024

Presentación de la indicación del proveedor de PSTN en el informe del historial detallado de llamadas de Webex Calling

Los informes del historial detallado de llamadas de Webex Calling ahora admiten los siguientes campos nuevos de CDR para ayudar a los clientes a identificar los detalles relacionados con la empresa de servicios de PSTN.

• La entidad regulada por la PSTN del país

• Nombre para mostrar del proveedor de PSTN para Webex Calling (pueden ser planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN) o proveedores de PSTN conectados a la nube)

• Un UUID de la organización del proveedor de PSTN

Para obtener detalles, consulte Informes de Webex Calling para su cartera de colaboración y API de informes del historial de llamadas detallado de Webex Calling

Administrar el acceso del usuario final a la configuración de las llamadas

Los administradores pueden utilizar Control Hub para permitir o no permitir determinados servicios de llamadas desde la configuración del usuario final disponible en User Hub y la aplicación Webex.

Para obtener detalles, consulte Mostrar u ocultar las características de Webex Calling en el concentrador de usuarios y la aplicación Webex.

20 de abril, 2024

Expansión del Plan de llamadas de Cisco a Nueva Zelanda

El soporte para los planes de llamadas de Cisco se extiende a Nueva Zelanda. Como administrador, puede pedir números de PSTN nuevos o transferir números existentes mediante los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener detalles, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco

18 de abril, 2024

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Tayikistán

• Liberia

• Sierra Leona

• Islas Salomón

• Malaui

• Sudán

• Zimbabue

• Aruba

• La Curacao

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex? y Planes de marcado por país

16 de abril, 2024

Presentación de Webex Customer Experience Essentials

Una oferta diseñada para satisfacer las necesidades esenciales de participación del cliente para organizaciones de cualquier tamaño, con un enfoque en potenciar a los equipos más allá del centro de contacto. Con una funcionalidad exclusiva de agente y supervisor integrada en la aplicación Webex, Webex Customer Experience Essentials ofrece a todos los empleados las herramientas que necesitan para atraer a los clientes y eliminar los silos de comunicación.

Puede acceder a la vista de Customer Experience desde Control Hub

La vista de agente y supervisor en la aplicación de Webex

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Aspectos esenciales de Webex Customer Experience

• Introducción a Webex Customer Experience Essentials para agentes

• Introducción a Webex Customer Experience Essentials para supervisores

10 de abril, 2024

Mejorar el tipo de enrutamiento simultáneo para la distribución de llamadas basada en prioridades de colas de llamada

El administrador ahora puede aplicar un tipo de enrutamiento de llamada simultánea mejorado para las colas de llamada cuando hay llamadas rebotadas a los agentes. Con esta función, las llamadas sin responder se presentan al agente disponible antes de enrutar otras llamadas de la cola. Esta priorización garantiza que las llamadas entrantes a una cola de llamadas se presenten a los agentes en el orden de llegada.

Para obtener detalles, consulte Mejorar la distribución simultánea de llamadas de la cola de llamadas para las llamadas rebotadas.

8 de abril, 2024

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling mejora su presencia con soporte no geográfico y de teléfono gratuito para estos países:

• España
• Luxemburgo
• Suiza
• India
• Finlandia

Para obtener detalles, consulte Planes de marcado por país y Soporte de números gratuitos y no geográficos para Webex Calling

4 de abril, 2024

Establecer una contraseña temporal del correo de voz

El administrador puede establecer una contraseña de correo de voz temporaria para un usuario o una línea virtual mediante:

• Concentrador de control
• API de aprovisionamiento
• CSV (solo usuario)

Para obtener detalles, consulte Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling

2 de abril, 2024

Permitir que un usuario se traslade de una ubicación a otra y conserve el número de teléfono

Esta función permite al administrador mover un usuario de una ubicación a otra y mover el número de teléfono.

Para obtener detalles, consulte Mover usuarios de una ubicación a otra

27 de marzo, 2024

Promover la licencia de espacio de trabajo a la capacidad de licencia profesional

Los administradores ahora pueden asignar una licencia profesional a un espacio de trabajo. Puede mejorar una licencia de espacio de trabajo existente (área común) a profesional. La mejora proporciona un espacio de trabajo con las capacidades de una licencia profesional sin la necesidad de adquirir una licencia nueva.

Para obtener detalles sobre las capacidades compatibles, consulte los siguientes artículos:

• Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling

• Configure y administre los dispositivos de Webex Calling

• Agregue su dispositivo administrado por el cliente

• Agregue su dispositivo administrado por el socio

• Mejorar la licencia de Webex Calling de un espacio de trabajo

26 de marzo, 2024

Soporte para la nueva licencia estándar para Webex Calling

La licencia estándar proporciona una nueva licencia de Webex Calling con menos funcionalidad que el profesional de Webex Calling. Esto está dirigido a los usuarios estándares que requieren solo un dispositivo o un cliente de software.

Para obtener detalles, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.

25 de marzo, 2024

Asignar licencia de espacio de trabajo a una suscripción específica

Ahora debe especificar una suscripción a Webex Calling para asociar el dispositivo al espacio de trabajo.

Al utilizar la herramienta de firmware Migrar teléfonos empresariales a multiplataforma (MPP), descargue la plantilla de dispositivo más reciente desde la herramienta antes de cargar un archivo CSV.

Para obtener detalles, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling

20 de marzo, 2024

Mejoras en la administración de dispositivos

Los socios de Webex de terceros ahora pueden realizar la configuración basada en la nube de los dispositivos de Webex Calling remotos. Mediante Control Hub, los administradores de dispositivos pueden iniciar en forma cruzada para seleccionar socios de soluciones a fin de configurar dispositivos de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Dispositivos administrados por socios para Webex y Agregar su dispositivo administrado por socios

18 de marzo, 2024

Acceder a la licencia del espacio de trabajo a través de Control Hub y la API para ver el uso de licencias

En la actualidad, la creación de un espacio de trabajo consume una licencia de área común sin la necesidad de seleccionar una suscripción. Esto limita la asociación de una licencia de espacio de trabajo específica con una suscripción en particular y el seguimiento del consumo de licencias de espacio de trabajo.

Esta característica permite a los administradores asignar licencia de espacio de trabajo a una suscripción específica y ver el uso de licencia de espacio de trabajo en Control Hub. También puede asignar la licencia de espacio de trabajo mediante una API desde developer.webex.com. Esta característica es beneficiosa para los clientes con varias suscripciones que buscan derivar el uso de licencia para una suscripción específica.

Para obtener detalles, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling y Agregar su dispositivo administrado por el cliente

08 de marzo, 2024

API de aprovisionamiento: Configuración de llamadas de líneas virtuales

Se agregó compatibilidad con la API para modificar todos los ajustes de las líneas virtuales. Para conocer los detalles, consulte: Webex para desarrolladores

01 de marzo, 2024

Modo de vista previa mejorado para la vista de ficha de Cisco 8875

Esta característica mejora el modo de vista previa para el teléfono 8875 en los flujos de configuración de diseño. El teléfono 8875 es un dispositivo de pantalla táctil que no tiene ninguna tecla de línea física y su pantalla está organizada en una vista de ficha. Ahora, el modo de vista previa muestra la vista de ficha 8875 para alinearse con el diseño de visualización del teléfono.

Para obtener detalles, consulte Configurar los diseños para los dispositivos MPP de Cisco en Control Hub.

febrero

29 de febrero, 2024

Se actualizaron los campos de llamadas y números a los que se llama en el informe detallado de llamadas

Actualmente, los siguientes campos de Registro de detalles de llamadas representan el número principal de la ubicación:

• Los números a los que se llama para llamadas de Webex Calling a las instalaciones

• Los números de llamadas y redireccionamientos para llamadas de las instalaciones a Webex Calling

Los campos actualizados ahora capturan los números reales de llamadas, llamadas o redireccionamientos, en lugar del número de la ubicación.

Para obtener detalles, consulte el informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en Marruecos.

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex?

26 de febrero, 2024

Configurar las notificaciones de captura de llamada en la aplicación de Webex y los dispositivos MPP para grupos de captura de llamada

Esta característica habilita notificaciones en la aplicación de Webex y en los dispositivos MPP cuando hay llamadas entrantes para miembros de un grupo de captura de llamadas. Los administradores de clientes pueden crear un grupo de captura de llamadas en Control Hub y seleccionar diferentes opciones para obtener notificaciones para el grupo. Según esta configuración, los usuarios de Webex Calling reciben una alerta de notificación sobre sus clientes cuando ingresa una llamada para cualquier miembro del grupo de captura. Luego, los usuarios pueden responder la llamada desde un mensaje emergente de notificación en el cliente de la aplicación de Webex mediante la tecla programable en los dispositivos MPP o marcando el código de acceso de la característica (FAC) existente.

Para obtener detalles, consulte Mejorar el trabajo en equipo mediante el grupo de captura de llamada.

22 de febrero, 2024

Selección del número de identificador de llamadas

Esta característica ofrece la flexibilidad de seleccionar un número de identificador de llamadas externo mientras realiza una llamada saliente. El usuario puede decidir si desea utilizar su propio número de línea directa, número de ubicación, número de cola de llamada o número de grupo de salto en función del propósito de la llamada. El administrador puede definir los números disponibles para la selección externa del identificador de llamadas.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Especificar las opciones del identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo
• Administración de datos de llamadas de usuarios
• Administrar grupos de salto en Control Hub
• Experiencia del cliente básica de Webex
• Códigos de acceso de la característica para Webex Calling

21 de febrero, 2024

Actualización sobre la visualización de los proveedores de llamadas en Control Hub

Ahora puede ver los proveedores de llamadas y sus ofertas asociadas en Control Hub. Esta nueva vista permite a los clientes y socios comprender la cobertura geográfica de los proveedores de llamadas para números de usuario final junto con los números de servicio, gratuitos y no geográficos.

Para obtener detalles, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco

13 de febrero, 2024

Configurar las notificaciones de captura de llamada en los clientes de la aplicación Webex para los grupos de captura de llamada

Esta característica habilita notificaciones en la aplicación de Webex cuando hay llamadas entrantes para miembros de un grupo de captura de llamadas. Los administradores de clientes pueden crear un grupo de captura de llamadas en Control Hub y seleccionar diferentes opciones para obtener notificaciones para el grupo. Según esta configuración, los usuarios de Webex Calling reciben una alerta de notificación sobre sus clientes cuando ingresa una llamada para cualquier miembro del grupo de captura. Luego, los usuarios pueden responder la llamada desde un mensaje emergente de notificación en el cliente de la aplicación de Webex.

Para obtener detalles, consulte Mejorar el trabajo en equipo mediante el grupo de captura de llamada.

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T integra Webex Calling con la red de AT&T para ofrecer una experiencia de movilidad sin igual. Webex Go con AT&T amplía las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex a los planes de datos y teléfonos móviles proporcionados por AT&T. Esta capacidad permite utilizar un único número de teléfono empresarial como su identidad para todas las comunicaciones de Webex. Puede realizar y recibir llamadas con el marcador nativo de su teléfono móvil y mantenerse conectado sobre la marcha. Todas las llamadas se enrutan a través de la red nacional segura, rápida y confiable 5G de AT&T, que lo ayuda a disfrutar de una calidad de audio clara al realizar y recibir llamadas en su dispositivo móvil.

Para obtener detalles, consulte lo siguiente:

• ¿Qué es Webex Go?

• Introducción a Webex Go

• Aprovisionar Webex Go

7 de febrero, 2024

Proporcionar soporte para ATA VG410 de la puerta de enlace de voz de Cisco en Webex Calling

Webex Calling es compatible con los dispositivos ATA VG410 de la puerta de enlace de voz de Cisco. Para obtener detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

1 de febrero, 2024

Aprovisionamiento automático de ubicación E911

Esta característica presenta la Enable the Automatic location configuration in the E911 portal alternancia en Control Hub. Esta alternancia permite crear el servicio E911 para cualquier edificio y ubicación en los Estados Unidos o Canadá.

Para obtener detalles, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

Enero

31 de enero, 2024

Autenticación de Webex para el portal de grabación de llamadas Dubber

Los administradores de Control Hub ahora pueden iniciar el portal de administración de Dubber directamente desde la página de grabación de llamadas de `Usuarios` y utilizar sus credenciales de Webex para conectarse al portal de Dubber. Dado que el administrador está conectado a Control Hub, puede navegar hasta el portal de Dubber sin ingresar sus credenciales. Puede utilizar la misma URL como acceso directo y agregarla a la aplicación de Webex para los usuarios finales. Mediante este acceso directo, los usuarios finales pueden conectarse al portal de Dubber con las credenciales de Webex y ver sus grabaciones.

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Kosovo

• Sudán del Sur

• Liechtenstein

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex?.

Mejoras en las herramientas de migración de Webex Calling

La herramienta de migración de Webex Calling incluye mejoras para la migración de las características de marcación rápida y asistente automático desde Unified Communication Manager.

Para obtener detalles, consulte Migración de dispositivos y características de Cisco Unified Communications Manager (UCM) a múltiples inquilinos de Webex Calling

Aprovisionar la migración de Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

La información sobre migración de Webex Calling incluye estos informes:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Para obtener detalles, consulte Migration Insights.

26 de enero, 2024

Agregar registros de auditoría adicionales a las actividades del administrador a través de Control Hub

Esta función proporciona capturas de eventos de auditoría en todos los eventos de aprovisionamiento relacionados con Webex Calling. Las direcciones de Webex Calling capturan los eventos de aprovisionamiento para las actividades del administrador a través de las API de aprovisionamiento. Esta solicitud realiza un seguimiento de los eventos en los registros de auditoría de administración para proporcionar una pista de auditoría del evento, los cambios realizados y los recursos afectados.

Para obtener detalles, consulte Revisar el registro de actividades de su administrador en Control Hub.

25 de enero, 2024

API de aprovisionamiento: Líneas virtuales

Adición de soporte de API para crear, eliminar y modificar ajustes para líneas virtuales. Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores.

23 de enero, 2024

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Estado Islámico de Afganistán

• Albania

• Armenia

• Kazajistán

• República de Kirguistán

• Moldavia

• Uzbekistán

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex?.

13 de enero, 2024

Soporte de la API de eventos para los mensajes de texto empresariales

Los clientes del Plan de llamadas de Cisco de los Estados Unidos y Canadá que han habilitado el envío de mensajes de texto de negocios ahora pueden trabajar con proveedores externos para el archivado del cumplimiento para el envío de mensajes de texto de negocios.

Para obtener detalles, consulte Registro de cambios de API.

9 de enero, 2024

Integración mejorada de Singlewire para Webex Calling, incluido el soporte de grupo

Simplifica la configuración y la implementación de Singlewire en la plataforma de Webex Calling y proporciona un mecanismo para enviar una configuración parcial al servidor de Singlewire para ayudar con el aprovisionamiento in situ de Singlewire.

Para obtener detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Admitir asignaciones de líneas en el Módulo de expansión de teclas (KEM) del MPP

Utilice esta función para asignar las líneas asignadas al dispositivo MPP a las teclas de línea del módulo de expansión de teclas (KEM) del MPP.

Para obtener detalles, consulte Configurar los diseños para los dispositivos MPP de Cisco en Control Hub.

Diciembre

13 de diciembre, 2023

Iniciar la consola de la operadora de Webex

Presentamos la consola de la operadora de Webex, que es una experiencia de usuario moderna para los recepcionistas y los operadores de atención al público. Este cliente basado en la web se integra a la perfección en la aplicación Webex.

La consola de la operadora de Webex proporciona lo siguiente:

• Una experiencia completa de la operadora

• Los asistentes tienen visibilidad de las llamadas entrantes, las llamadas en espera, las colas de llamadas, las llamadas detenidas, la información de presencia, las características de control de llamadas y los KPI de llamadas clave.

Para obtener más información, consulte Introducción a la consola de la operadora. Consulte el documento Preguntas frecuentes de soporte al cliente de recepcionista de Webex para conocer los cambios en el cliente recepcionista.

Noviembre

29 de noviembre, 2023

Soporte de características adicionales para el administrador de ubicaciones

Los administradores de ubicaciones ahora pueden configurar características adicionales, como el repositorio de anuncios, la música en espera, el informe del agente de la cola de llamadas y el rango de extensión virtual.

Para obtener detalles, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

Notificación de captura de llamada de campo Busy Lamp (BLF) en la aplicación Webex

Esta capacidad permite a los usuarios de Webex Calling monitorear el estado de línea de otro usuario y recibir notificaciones en su aplicación Webex para cualquier llamada entrante a la línea monitoreada. Esta notificación es útil para situaciones de captura de llamada dirigida en las que los usuarios de llamadas pueden responder llamadas que llegan a la línea telefónica de su compañero de trabajo, si no están disponibles. Los usuarios pueden utilizar la ventana emergente de notificación para responder a la llamada entrante en su aplicación Webex .

Para obtener detalles, consulte Supervisar el estado de línea de otro usuario y las extensiones de llamada detenida.

28 de noviembre, 2023

Soporte de la API de Webex Events para los CDR de Webex Calling

Integre herramientas de cumplimiento de terceros con la API de Webex Events y consuma eventos de llamadas de Webex Calling para eDiscovery y archivado.

27 de noviembre, 2023

API de aprovisionamiento: Dispositivos de DECT

Adición de soporte para crear redes de DECT, estaciones de base y auriculares mediante API. Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores.

16 de noviembre, 2023

La configuración de ejecutivos y asistentes ejecutivos en el portal de usuarios de llamadas está disponible en Control Hub

Los administradores pueden configurar un usuario como ejecutivo o asistente ejecutivo en Control Hub directamente, sin iniciar en forma cruzada en el portal de usuarios de Calling.

Para obtener detalles, consulte Configurar los servicios de ejecutivos o asistentes ejecutivos para los usuarios

15 de noviembre, 2023

Exigir código de acceso externo para llamadas de PSTN

Los administradores de Webex Calling pueden habilitar una alternancia de configuración que requiere que los usuarios de Webex Calling marquen el dígito de marcado de salida antes de realizar llamadas externas.

Para obtener detalles, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling.

7 de noviembre, 2023

Se corrigió un problema con el KPI de llamadas respondidas en el tablero de mandos del historial de llamadas detallado del análisis de Webex Calling

Lanzamos una solución al KPI de Llamadas respondidas en el tablero de mandos del historial de llamadas detallado de análisis de Webex Calling. Para los usuarios de dispositivos móviles, el registro de notificación adicional que se incluye cuando se respondió la llamada no se tiene en cuenta para la cantidad total de registros. Este cambio puede provocar un ligero ajuste en el KPI de Llamadas respondidas.

1 de noviembre, 2023

Compatible con la visualización de líneas supervisadas en dispositivos secundarios.

Muestre las líneas supervisadas en función de las plantillas de tecla de línea para los dispositivos secundarios, además del dispositivo principal.

Para obtener detalles, consulte Supervisar el estado de las líneas de otro usuario y las extensiones de llamada detenida, Configurar los diseños para los dispositivos MPP de Cisco en Control Hub, Configurar y administrar las asignaciones de teclas de línea en Control Hub y Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling.

Octubre

31 de octubre, 2023

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T integra Webex Calling con la red de AT&T para ofrecer una experiencia de movilidad sin igual. Webex Go con AT&T extiende las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex a los planes de datos y teléfonos móviles proporcionados por AT&T a través de un único número de teléfono empresarial que se convierte en su identidad para todas las comunicaciones de Webex. Puede realizar y recibir llamadas usando el marcador nativo de su teléfono móvil y mantenerse conectado sobre la marcha. Todas las llamadas se enrutan a través de la red nacional 5G segura, rápida y confiable de AT&T, lo que proporciona una calidad de audio clara al realizar y recibir llamadas en su dispositivo móvil.

La configuración del usuario en el portal de usuarios de Calling está disponible en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• Timbre simultáneo

• Alcance de número único

• Privacidad del ID de línea conectada para llamadas redirigidas

• “Hoteling”

• Zona horaria para la línea virtual

Para obtener detalles, consulte Configurar el timbre simultáneo para usuarios, Configurar el número único de contacto (Office Anywhere), Especificar las opciones del identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo, Hoteling en Control Hub y Soporte de múltiples líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales.

Aprovisionar la migración de Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

Genere informes sobre los usuarios de Unified Communication Manager, la elegibilidad de los dispositivos, los números de grupo de dispositivos y otros datos utilizados en la toma de decisiones técnicas y empresariales al prepararse para una migración a Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Migration Insights.

Los números significativos empresariales ahora se pueden ver en Control Hub

Si se configuran prefijos de enrutamiento de la ubicación para una organización, Control Hub ahora muestra el Número significativo empresarial (ESN) que consiste en el prefijo de enrutamiento de la ubicación y la extensión del usuario, en lugar de solo la extensión del usuario

Para obtener detalles, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling y Administrar números de teléfono en Control Hub

La eliminación de dispositivos restablece el dispositivo a un estado de activación

Al eliminar un dispositivo, Webex Calling emite un restablecimiento de fábrica en el dispositivo, lo que lo devuelve a un estado de activación. El dispositivo está listo para una nueva solicitud de activación.

Para obtener detalles, consulte Restablecer los valores de fábrica de sus teléfonos multiplataforma Webex Calling, Eliminar un dispositivo, Eliminar un usuario de su organización en Control Hub y Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo (Eliminar un espacio de trabajo)

30 de octubre, 2023

Retirada de los informes de participación y calidad de Webex Calling

Los informes de participación y calidad de Webex Calling se retirarán el 1 de 2023 de diciembre. Puede utilizar el nuevo informe de calidad de medios de Webex Calling para obtener información sobre la calidad y el uso de las llamadas de los tramos de llamadas.

Nuevos campos del informe del historial de llamadas detalladas de Webex Calling

El informe del historial de llamadas detalladas de Webex Calling se actualiza con los siguientes campos:

• Duración del timbre

• Hora de lanzamiento

• Indicador de respuesta

• ID de sesión local final

• ID de sesión remota final

Estos nuevos campos ayudan a ayudar de mejor manera a los clientes al identificar cuándo ocurrió una transferencia de llamadas, lo que puede usar para ejemplo de los registros relevantes con mayor facilidad para encontrar la información necesaria.

Nuevos parámetros de API en el informe del historial de llamadas detalladas de Webex Calling

El informe del historial de llamadas detalladas de Webex Calling se actualiza con los siguientes parámetros de la API:

• Duración del timbre

• Hora de lanzamiento

• Indicador de respuesta

• ID de sesión local final

• ID de sesión remota final

Para obtener detalles, consulte Informes detallados del historial de llamadas de Webex Calling y parámetros de la API de Webex Calling

Mejoras en la herramienta de migración de Unified Communications Manager a Webex Calling

Las mejoras de la herramienta de migración incluyen la recuperación de dispositivos, la identificación de la elegibilidad de los dispositivos y la adición masiva de dispositivos. Además, la herramienta ahora admite la creación de colas de llamadas y grupos de salto a partir de datos de Unified Communications Manager.

Para obtener detalles, consulte Migración-Dispositivos, Cola de llamada y Grupo de salto.

27 de octubre, 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Camerún

• Cote d'lvoire

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistán

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

API para buscar un dispositivo mediante la dirección MAC

Los usuarios de Webex Calling pueden buscar dispositivos por dirección MAC en developer.webex.com.

18 de octubre, 2023

Retención legal y eDiscovery para Webex Calling

A través de la búsqueda y extracción de eDiscovery, puede preservar los CDR de Webex Calling mediante la retención legal. Necesita un complemento del paquete Pro para la retención legal.

A través de la búsqueda y extracción de eDiscovery, puede buscar CDR de Webex Calling e incluirlos en los informes de eDiscovery. Necesita un complemento del Pro Pack para buscar datos de cumplimiento antes de 90 días.

Para obtener detalles, consulte Garantizar el cumplimiento normativo del contenido de Webex Calling, Administrar los datos de cumplimiento para la retención legal, Comprender los informes de eDiscovery y Pro Pack Para Control Hub

11 de octubre, 2023

Los planes de llamadas de Cisco ofrecen un servicio de teléfono gratuito entrante

El servicio de teléfono gratuito entrante ahora está disponible como parte de los planes de llamadas de Cisco en EE. UU. y Canadá. Utilice este servicio tanto para Webex Calling como para el Webex Contact Center.

Cada número gratuito de entrada viene con 250 minutos de entrada y los excedentes se facturan a una tarifa por minuto. La suscripción existente cambia para permitir el pedido y la portabilidad de números gratuitos entrantes. Pedir o transferir números dentro de Control Hub al igual que los números de teléfono estándares.

Para obtener detalles, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco, factura del plan de llamadas de Cisco, política de números de planes de llamadas de Cisco y Soporte de números gratuitos y no geográficos para Webex Calling

9 de octubre, 2023

Soporte para actualizaciones masivas de planificaciones de llamadas

La actualización de horarios en varias ubicaciones es actualmente un proceso tedioso y manual. Esta característica admite la aplicación de un horario a varias ubicaciones al mismo tiempo.

Para obtener detalles, consulte Crear y configurar una planificación en Control Hub

4 de octubre, 2023

Permitir marcación de extensiones entre ubicaciones de Webex Calling

Los administradores de Webex Calling pueden configurar una política para determinar si los usuarios pueden marcar números de extensión para comunicarse con personas en diferentes ubicaciones. Esta opción está activada de forma predeterminada. Deje la opción habilitada si no tiene extensiones duplicadas entre ubicaciones. Si existen extensiones duplicadas en diferentes ubicaciones, deshabilite esta opción. Cuando esta opción está deshabilitada, las personas que llaman deben marcar el número significativo empresarial (prefijo de enrutamiento + extensión) para comunicarse con usuarios que se encuentran en otras ubicaciones.

Para obtener detalles, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling.

Septiembre

25 de septiembre, 2023

Soporte para música en espera a nivel de usuario

Actualmente, la música en espera está disponible para las ubicaciones, donde todos los usuarios que son parte de la ubicación heredan la música. Con esta característica, los administradores pueden aprovisionar música en espera para usuarios individuales.

Para obtener detalles, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub

22 de septiembre, 2023

Todos los ajustes de llamadas en el Portal de usuarios de Calling están disponibles en el Concentrador de usuarios (el nuevo portal de usuarios finales)

Para proporcionar una experiencia intuitiva y simplificada, hemos incorporado todas las configuraciones de llamadas, que están disponibles en el portal de usuarios de Calling, en un nuevo portal unificado denominado Concentrador de usuarios. Los usuarios pueden acceder a los siguientes ajustes de llamada y configurarlos a través del concentrador de usuarios.

• Correo de voz

• Planificaciones

• Zona horaria

• Idioma del correo electrónico y los anuncios

• No molestar

• Reenvío de llamadas

• Llamadas en espera

• Rechazo de llamadas anónimas

• Intromisión

• Bloquear identificador de llamadas

• Notificación de llamada

• Alerta de prioridad

• Aceptar, rechazar y desviar llamadas en forma selectiva

• Timbre secuencial

• Timbre simultáneo

• Número único de contacto

• Hoteling

• Ejecutivo

• Servicio de asistente ejecutivo

• Consola de recepcionista

20 de septiembre, 2023

Supervivencia del sitio de Webex Calling y ubicación de la puerta de enlace local

Esta capacidad permite la operación concurrente (residencia en conjunto) de la supervivencia del sitio de Webex Calling y de la puerta de enlace local en una única plataforma IOS-XE. El administrador incorpora una puerta de enlace a Control Hub como puerta de enlace de supervivencia del sitio (SGW, Site Survivability Gateway) y, a continuación, la configura como puerta de enlace local durante la operación normal conectada a la nube y como puerta de enlace de supervivencia del sitio durante una interrupción de WAN (o de la nube). Esto reduce significativamente el costo total de propiedad para el cliente final y también ahorra en gastos administrativos, ya que solo se configura y administra una única puerta de enlace.

Para obtener detalles, consulte Ubicación conjunta de la puerta de enlace local y supervivencia del sitio en las puertas de enlace administradas por Cisco IOS

14 de septiembre, 2023

Algunas configuraciones de usuario en el portal de usuarios de Calling están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• Alerta de prioridad

• Timbre secuencial

• Aceptar llamadas en forma selectiva

• Rechazar llamadas en forma selectiva

• Reenviar llamadas en forma selectiva

Para obtener más información, consulte Configurar la alerta de prioridad para los usuarios, Configurar el timbre secuencial para los usuarios, Configurar la aceptación selectiva de llamadas para los usuarios, Configurar el rechazo selectivo de llamadas para los usuarios y Configurar el reenvío selectivo de llamadas para los usuarios.

12 de septiembre, 2023

Soporte para dispositivos DECT de terceros

Esta característica agrega soporte de dispositivos de terceros para los modelos DECT de Yealink, como W52B, W56B, W60B y W70B.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

11 de septiembre, 2023

Habilitar soporte de canal de firmware para teléfonos MPP

Esta característica ayuda a autogestionar las actualizaciones de firmware del MPP mediante el Control Hub. Esta característica le permite:

• Pruebe las primeras versiones del firmware MPP.

• Controlar la implementación de la producción del firmware MPP en el canal de firmware MPP

Para obtener detalles, consulte canales de mejora de software MPP

9 de septiembre, 2023

Solicitudes de servicio en Control Hub para el día de la instancia exclusiva:0 asistencia para operaciones

Puede crear una solicitud de servicio para obtener asistencia de servicio para la entrada de DNS y la actualización del firewall para configurar una instancia exclusiva.

Para obtener más información, consulte Cómo plantear una solicitud de servicio

7 de septiembre, 2023

Idiomas adicionales admitidos para la transcripción del correo de voz

Extender el soporte de transcripción del correo de voz a francés, alemán y español, además del inglés.

Para obtener más información, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling

5 de septiembre, 2023

Permitir que los usuarios de solo extensión se muevan de una ubicación a otra

El administrador puede trasladar a los usuarios (tanto usuarios que llaman como usuarios que no llaman) de una ubicación a otra sin afectar su identidad ni la configuración de llamadas y correos de voz.

Para obtener más información, consulte Trasladar usuarios de una ubicación a otra.

Agosto

31 de agosto, 2023

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Adición de soporte para activar dispositivos a través de la API de activación de dispositivos en la plataforma de Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

API de aprovisionamiento: Plantillas de tecla de línea de configuración del dispositivo

Adición de soporte para la API de configuración de dispositivos para administrar las plantillas de tecla de línea en la plataforma de Webex para desarrolladores.

Para obtener más información, consulte Webex para desarrolladores.

16 de agosto, 2023

Nuevos campos de ID de llamada en el informe Historial de llamadas detallado

Agregar los siguientes campos de ID de llamadas al informe del historial de llamadas detallado para ayudarlo a correlacionar los registros de llamadas de origen y finalización:

• ID de llamada local

• ID de llamada remota

• ID de llamada de red

• ID de llamada relacionada

• Número de usuario

• Resultado de la llamada

• Motivo del resultado de la llamada

Para obtener más detalles, consulte la sección Informe detallado del historial de llamadas en Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

11 de agosto, 2023

Informe de calidad de medios de Webex Calling

Ahora puede encontrar las métricas de calidad de los medios de los tramos de llamadas, como la fluctuación de audio, la pérdida de paquetes de vídeo, la conexión utilizada y mucho más con el informe de calidad de los medios de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte la sección del Informe de calidad de medios de llamadas en Informes para su cartera de Cloud Collaboration y Solucionar problemas de calidad de medios de Webex Calling en Control Hub.

Nuevos filtros generales en la analítica del historial de llamadas detallado

Se agregaron los siguientes filtros generales a la sección Historial de llamadas detallado de la analítica de Webex Calling:

• Nombre de usuario

• Correo electrónico

• Tipo de terminal

• Tipo de dispositivo

Para obtener más detalles, consulte la sección Informe detallado del historial de llamadas en Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

9 de agosto, 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Papúa Nueva Guinea

• Timor Oriental

• Vanuatu

• Guyana

• Fiyi

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Algunas configuraciones de usuario en el portal de usuarios de Calling están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• Planificaciones

• Notificación de llamada

Para obtener detalles, consulte Crear planificaciones para la configuración de llamadas y Habilitar notificaciones de llamadas para usuarios.

7 de agosto, 2023

Grabación de llamadas en líneas virtuales

La grabación de llamadas en líneas virtuales le permite grabar llamadas en líneas virtuales. Todas las conversaciones que ocurren en las líneas virtuales se graban y guardan para su uso posterior. Con esta función, puede mantener un registro de las conversaciones comerciales importantes, monitorear las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para los usuarios de Webex Calling.

1 de agosto, 2023

Agregar IP de la estación de sonido Polycom 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ahora admite la adición de la IP de la estación de sonido Polycom 5000 y 6000 como dispositivo administrado por Cisco en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling

Julio

31 de julio, 2023

Mejora en la lista personalizada de grupos de contactos

Webex Calling ahora permite agregar características de ubicación, como el grupo de búsqueda, a la lista personalizada de grupos de contactos. La lista es visible en el cliente recepcionista.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

28 de julio, 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en Bangladesh.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

26 de julio, 2023

Mejoras en la estructura de documentación de la API de Webex Calling

Se reorganizó la documentación de la API de Webex Calling para facilitar el uso del desarrollador. Además, hemos agregado contenido para informar a los desarrolladores sobre los cambios, los problemas conocidos y las nuevas herramientas que ayudan a crear soluciones personalizadas utilizando estas API.

Para obtener detalles, consulte Webex para desarrolladores

24 de julio, 2023

Algunos ajustes del usuario del Portal de usuarios de Calling están disponibles en Control Hub

Los administradores pueden configurar los siguientes ajustes de usuario en Control Hub directamente, sin necesidad de iniciar en forma cruzada con el portal de usuarios de Calling.

• No molestar

• Rechazo de llamada anónima

• Zona horaria de llamadas para usuarios y espacio de trabajo

Para obtener detalles, consulte Activar no molestar para los usuarios, Evitar que los usuarios reciban llamadas anónimas y Cambiar la zona horaria de los dispositivos del usuario y del espacio de trabajo.

19 de julio, 2023

Transferencia de llamadas y correo de voz visual en Webex Calling para Chrome

Como usuario de Webex Calling para Chrome, puede transferir llamadas mediante las opciones de transferencia de consulta y transferencia ciega. Estas opciones le permiten transferir llamadas a sus compañeros de trabajo o sus dispositivos móviles.

Webex Calling para Chrome también ofrece el correo de voz visual. Si el correo de voz está habilitado en el cliente de Webex Calling para Chrome mediante el indicador de mensajes en espera, puede ver los mensajes de correo de voz que recibió. Además, puede escuchar sus mensajes o ver una transcripción del correo de voz en cualquier momento del cliente.

Para obtener detalles, consulte Webex Calling para Chrome y Webex Calling para Chrome | Notas de la versión.

17 de julio, 2023

API para seleccionar el dispositivo preferido para el manejo de llamadas

Con el aumento en el uso de los clientes de Webex y los entornos de trabajo híbridos, es deseable que los usuarios finales elijan su dispositivo preferido para manejar el manejo de llamadas basado en API. Esta función ofrece la posibilidad de que el administrador o el usuario final seleccione el dispositivo que se utilizará para la respuesta automática y la respuesta forzada por control remoto.

Firmware de Cisco MPP 12.0.2

El nuevo firmware admite estas características:

1. Soporte de la característica de uso compartido de espacios de trabajo para 88xx teléfonos IP de escritorio.

2. Nuevas teclas programables para eliminar a los participantes de la lista de participantes en la función de conferencia ad-hoc.

3. Nuevas teclas programables en una reunión de Webex para enumerar a los participantes, silenciar/cancelar el silencio de su micrófono (88xx solo excepto Cisco 8875)

14 de julio, 2023

Anuncios de grabación de llamadas de cumplimiento

Webex Calling ahora admite la reproducción de “Anuncios de cumplimiento” para la grabación de llamadas. Esto se puede habilitar para llamadas entrantes desde PSTN, llamadas salientes a PSTN o ambas. Al habilitar esta característica, Webex Calling reproduce un mensaje de cumplimiento para garantizar que la parte de la PSTN sepa que la llamada puede grabarse. Cuando esta característica está habilitada, anula el anuncio a nivel de usuario. Cuando se transfiere, capta o transmite la llamada, la parte de la PSTN no escucha varios anuncios para la grabación de la llamada. El anuncio a nivel de usuario se actualiza para que se reproduzca solo para llamadas de PSTN, solo para llamadas internas o ambas. Este cambio ayuda a los clientes que no desean anuncios para llamadas internas a minimizar la cantidad de anuncios reproducidos durante la llamada.

Para obtener detalles, consulte Administrar la grabación de llamada para Webex Calling.

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Camboya

• Haití

• República Democrática Popular Lao

• Mongolia

Modificar ID de suscripción de ubicación

Los administradores ahora pueden mover ubicaciones entre suscripciones con una licencia de llamadas de una suscripción suspendida a una activa sin comunicarse con el equipo de soporte.

Para obtener detalles, consulte Modificar la suscripción de ubicación para los planes de llamadas de Cisco desde Control Hub.

10 de julio, 2023

Nuevas opciones de anuncios de operadora automática

Ahora los administradores pueden cargar anuncios para utilizarlos con sus asistentes automáticos de Webex Calling. Una vez cargada, los administradores pueden seleccionar los anuncios requeridos durante la configuración del asistente automático en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Administrar las operadoras automáticas en Control Hub

7 de julio, 2023

Aprovisionamiento de API: Repositorio de anuncios

Adición de soporte para que los administradores creen un grupo de anuncios y medios a nivel de la organización. Para obtener detalles, consulte Repositorio de anuncios.

3 de julio, 2023

Expansión del mercado de Webex Calling

Webex Calling amplía su presencia en estos países:

• Bután

• Birmania

• Nepal

Ahora puede vender e implementar Webex Calling en estos países:

• Angola

• Kenia

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Junio

30 de junio, 2023

Administrador de ubicaciones de Webex Calling

Webex Calling le permite asignar administradores específicos de la ubicación para los servicios de Webex Calling. Los administradores de clientes pueden asignar administradores de ubicación para administrar muchas características de ubicación y usuario según el alcance de la ubicación.

Para obtener detalles, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

Perspectivas de calidad para los administradores de Webex Calling

Ayuda a los administradores a obtener información sobre los problemas de calidad en estos escenarios junto con la posible resolución:

• Ningún medio fluye a través de las llamadas

• No se puede establecer la optimización de la ruta de medios.

Para obtener detalles, consulte Solucionar problemas de calidad de medios de Webex Calling en Control Hub

27 de junio, 2023

Soporte de oficina compartida de Webex Calling para MPP

Esta característica integra las capacidades de llamadas en la característica de escritorio compartido de Webex para los dispositivos MPP. Un MPP asignado a un espacio de trabajo habilitado para escritorio compartido permite al usuario adquirir este dispositivo como dispositivo personal. Cuando se utiliza el escritorio compartido, las funciones de Webex Webex Meetings y Webex Calling del usuario están disponibles en este dispositivo. Esta función actualiza la función de escritorio compartido de Webex para proporcionar funciones de reuniones y llamadas a los dispositivos MPP.

Para obtener detalles, consulte Configurar el uso compartido de espacios de trabajo y Iniciar sesión en un teléfono compartido (uso compartido de espacios de trabajo).

Ver el panel del agente para las colas de llamadas

Con esta función, un administrador puede ver todos los agentes que pertenecen a las colas de llamadas y su estado. Los administradores pueden cambiar el Join/Unjoin estado de los agentes de la cola de llamada.

Para obtener detalles, consulte Administrar agentes de la cola de llamada.

5 de junio, 2023

El cliente recepcionista ahora admite el título y el dispositivo móvil para Webex Calling

El cliente de recepcionista ahora muestra el título y el número de móvil para los clientes de Active Directory (o un servicio similar de Cloud Directory).

mayo

24 de mayo, 2023

Supervivencia mejorada para la instancia dedicada de Webex Calling

Durante una interrupción de la red o una interrupción de la nube que impide que los usuarios del sitio se conecten a la instancia dedicada de Webex Calling , el nodo de supervivencia mejorada asume la responsabilidad del enrutamiento de llamada . Durante la interrupción, el Nodo de supervivencia mejorada procesa todas las llamadas internas, PSTN y de emergencia para los usuarios de la sucursal que está experimentando la interrupción.

Para obtener detalles, consulte Supervivencia mejorada para la instancia exclusiva de Webex Calling.

17 de mayo, 2023

API de aprovisionamiento: Activación del dispositivo

Adición de soporte para la activación de dispositivos. Esta API permite a los administradores agregar o eliminar dispositivos de Webex Calling a usuarios y lugares de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Configuración de llamadas del dispositivo

13 de mayo, 2023

Webex Calling admite CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas

Webex Calling admite varios proveedores de grabación de llamada para una sola organización. CallCabinet ahora es un proveedor de grabación de llamadas compatible con Webex Calling. CallCabinet es compatible con organizaciones alojadas en los Estados Unidos. El soporte para CallCabinet como proveedor de grabación de llamada para otras regiones se realiza en fases.

CallCabinet es una solución de grabación de voz nativa de la nube que ofrece un cumplimiento normativo a prueba de futuro y análisis de conversaciones de próxima generación con informes personalizados de inteligencia empresarial y automatización de control de calidad. La IA de próxima generación impulsa esta solución y utiliza algoritmos de aprendizaje automático especializados para ofrecer una inteligencia empresarial incomparable en tiempo real. CallCabinet ofrece espacio de almacenamiento en la nube ilimitado o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento en las instalaciones del cliente. Solicite esta solución de grabación a través de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling y habilitar la grabación de llamadas para una organización.

9 de mayo, 2023

Anti-Spam para llamadas de Webex Calling - Bloquear llamada (Bloquear usuario)

Los usuarios y administradores de Webex Calling pueden bloquear las llamadas de spam, telemarketing y acoso de las personas que llaman por PSTN bloqueando sus números. Los administradores de Webex Calling pueden bloquear números desde Control Hub. Los usuarios de Webex Calling pueden bloquear números desde la aplicación de Webex y los dispositivos de Cisco.

Para obtener detalles, consulte Bloquear llamadas de correo no deseado entrantes y Aplicación de Webex | Bloquear llamadas.

3 de mayo, 2023

Filtro de supervisor para ver las Estadísticas del agente de cola de llamadas

Los administradores pueden utilizar el filtro Supervisor para ver las estadísticas de los agentes administrados por un supervisor específico en el Call Queue Agents. Descargue los datos filtrados y compártalos con el supervisor.

Para obtener detalles, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

2 de mayo, 2023

Optimizar las solicitudes de CSV masivas

Optimización de la función de exportación e importación de CSV para admitir la actualización de campos individuales para los usuarios en una ubicación u organización.

Para obtener detalles, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios.

Escritorio compartido para llamadas en dispositivos MPP y RoomOS

Admite la característica de uso compartido de espacios de trabajo para Webex Calling en los dispositivos MPP y RoomOS.

Para obtener detalles, consulte Matriz de soporte de las características de Webex Calling

Soporte para repositorio de anuncios

Los administradores ahora pueden crear un grupo de anuncios a nivel de la organización. Más tarde puede poner estos anuncios a disposición de los servicios de Webex Calling, por ejemplo:

• Saludos del asistente automático

• Saludos de la cola de llamadas

• Música en espera

• Anuncios para el usuario final, como el correo de voz

Para obtener detalles, consulte Administrar repositorio de anuncios.

Soporte para Traiga sus propias claves (BYOK) y Seguridad de datos híbridos (HDS) en Webex Calling

Las características BYOK y HDS ahora están disponibles para proteger los datos de los usuarios de Webex Calling, incluidos los correos de voz, las transcripciones del correo de voz y los mensajes de fax. Para habilitar estas características de seguridad avanzadas, necesita el complemento Pro Pack para Control Hub y la configuración del administrador. Sin la configuración de BYOK y HDS (o Pro Pack), puede proteger los datos del usuario con claves de Cisco . El Sistema de administración de claves de Webex (KMS) administra las claves de Cisco para mejorar la seguridad y la privacidad de Webex, de forma predeterminada.

Para obtener detalles, consulte Administrar la clave principal de su propio cliente y Seguridad de datos híbridos de Webex.

abril

29 de abril, 2023

El perfil de UC y el comportamiento de las llamadas ahora forman parte de la plantilla de llamadas

La configuración del comportamiento de llamadas y el perfil de UC ahora se pueden configurar en la plantilla de grupo, lo que permite configurar las configuraciones de llamadas en las instalaciones en todos los grupos dentro de una organización.

Nota: La configuración de Comportamiento de llamada y Perfil de UC se agrega a la plantilla de grupo y se elimina del CSV. Descargue un nuevo CSV (sin estos campos) para evitar errores.

Para obtener detalles, consulte Configurar el comportamiento de las llamadas y Agregar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.

Las extensiones ahora se pueden ver en la tarjeta de contacto del usuario

Con esta función, los usuarios empresariales pueden ver la extensión asignada para todos los usuarios que llaman en el sistema. Anteriormente, había algunos casos en los que la extensión no aparecía.

Para obtener detalles, consulte Definir opciones de llamada para usuarios de la aplicación de Webex.

28 de abril, 2023

Admite el host de Hoteling para los usuarios y el desvío de llamadas siempre para los espacios de trabajo

Ahora puede habilitar los organizadores de “hoteling” en la licencia profesional de Webex Calling. Esta característica también permite que los espacios de trabajo tengan el desvío de llamadas siempre configurado en Control Hub y en el dispositivo.

Para obtener detalles, consulte Hoteling en Control Hub y Configurar el desvío de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

27 de abril, 2023

Capacidad de restaurar el servicio de Webex Calling cuando se elimina

Si los administradores eliminan erróneamente las licencias de llamadas de un usuario, el administrador puede reasignar las licencias en un plazo de 10 días para establecer los servicios existentes. Si el administrador elimina por error toda la suscripción de llamadas, el administrador tiene 10 días para restaurar el servicio antes de eliminar permanentemente todas las configuraciones de llamadas.

Para obtener detalles, consulte Restaurar suscripción cancelada.

26 de abril, 2023

Habilitar la opción de respuesta automática para el cliente recepcionista

El cliente recepcionista no admite la capacidad de respuesta automática. Esta característica permite al usuario del cliente recepcionista activar o desactivar la opción de respuesta automática para las llamadas entrantes y salientes. Actualmente, esta función está disponible en los Estados Unidos y Canadá.

Para obtener detalles, consulte Introducción a su cliente recepcionista.

17 de abril, 2023

Admitir mensajes en hebreo en Webex Calling

La compatibilidad con el idioma hebreo permite a los clientes de Israel y a los usuarios que los llaman tener una experiencia localizada.

Para obtener detalles, consulte Idiomas compatibles con Webex.

16 de abril, 2023

Soporte de funciones mejoradas para dispositivos Poly y Yealink

Agrega la siguiente compatibilidad de características a los dispositivos Poly, que ya están certificados para Webex Calling:

• “Hoteling”

• Llamadas de N participantes

• Asistente ejecutivo y ejecutivo

• Grabación de llamadas

• Cola de llamada

• Marcaciones rápidas del dispositivo local

Para obtener detalles, consulte Soporte de Poly y Yealink en Webex Calling

11 de abril, 2023

Compatibilidad con la API de Webex Calling

Ahora puede acceder a las API de Webex Calling mediante aplicaciones de servicio. Para comenzar a utilizar las aplicaciones de servicio, consulte Uso de las aplicaciones de servicio de Webex.

4 de abril, 2023

Webex Calling admite varios proveedores de grabación de llamada

Webex Calling admite varios proveedores de grabación de llamada para una sola organización. Imagicle ahora es un proveedor de grabación de llamadas compatible con Webex Calling. Imagicle se admite en los Estados Unidos. El soporte para Imagicle como proveedor de grabación de llamada para otras regiones se realiza en fases.

Imagicle es una solución de grabación de voz basada en la nube que ofrece grabación de voz compatible con transcripciones analíticas y análisis de sentimientos. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento en las instalaciones del cliente. Para solicitar las licencias de grabación de llamada de Imagicle, utilice Cisco Commerce Workspace (CCW). Los administradores ahora pueden seleccionar el proveedor de grabación de llamada a nivel de la organización o elegir un proveedor de grabación de llamada para una ubicación específica.

Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling y Habilitar la grabación de llamadas para una organización

marzo

Webex Calling para Chrome

Esta edición ofrece una funcionalidad completa y soporte para las características que estaban disponibles en la versión preliminar.

Para obtener detalles, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de la versión y Webex Calling para Chrome.

22 de marzo, 2023

Soporte de uso compartido de espacios de trabajo de Webex Calling para 8875

Esta característica integra las capacidades de llamadas en la característica de uso compartido de espacios de trabajo de Webex para los dispositivos MPP 8875. Un MPP 8875 asignado a un espacio de trabajo habilitado para el uso compartido de espacios de trabajo permite al usuario adquirir este dispositivo como su dispositivo personal. Cuando la oficina está compartida, las características de Webex Meetings y Webex Calling del usuario están disponibles en este dispositivo.

Para obtener más detalles, consulte Configurar el uso compartido de espacios de trabajo y Utilizar un teléfono de escritorio compartido (uso compartido de espacios de trabajo).

21 de marzo, 2023

Compatibilidad con el historial de llamadas unificado en dispositivos MPP para espacios de trabajo

Actualmente, todos los dispositivos MPP están configurados para usar el historial de llamadas de Webex , pero los espacios de trabajo con MPP no pueden acceder al historial de llamadas de Webex . Los dispositivos MPP deben saber cuándo se asignan a las instancias de Workspace y recurrir al historial de llamadas locales.

Para obtener más información, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco

17 de marzo, 2023

Integración de Webex Meetings en la serie 8800 del MPP

Esta característica integra los teléfonos de la serie 8800 MPP con las capacidades de Webex Meetings. Presentación de estas características de Webex Meetings en MPP:

• Posibilidad de unirse a Webex Meeting a través de MPP haciendo clic en el botón de entrada a la reunión.

• Capacidad de entrar a una reunión desde el menú de reuniones en cualquier momento mientras la reunión está en curso.

• Desactive las funciones de telefonía como espera, conferencia y transferencia durante una reunión.

• Posibilidad de ver a los participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Teléfono de vídeo de Cisco 8875.

5 de marzo, 2023

Filtrado de ubicación para dispositivos en Control Hub

Esta característica mejora significativamente la experiencia administrativa de Webex Calling. Permite filtrar la ficha Dispositivos por ubicación de Webex Calling.

2 de marzo, 2023

Soporte multilínea en Webex Calling mediante líneas virtuales

En el entorno actual de multitareas, es posible que los usuarios avanzados, como los agentes del centro de contactos, tengan que comunicarse en varias líneas. El soporte multilínea en Webex Calling permite a los usuarios realizar y recibir llamadas con diferentes números, lo que permite a los usuarios administrar su día de manera eficiente. Los usuarios pueden ver todas las líneas asignadas a sus dispositivos en un solo lugar. Configure los ajustes de Llamada para cada línea, por ejemplo, cada línea puede tener su Identificador de llamadas único y su correo de voz con indicación de mensaje en espera . Las líneas virtuales permiten a los administradores de Webex Calling crear líneas sin necesidad de una licencia ni de un ID de usuario o una dirección de correo electrónico. Puede asignar estas líneas a los dispositivos del usuario y a la aplicación Webex como función de varias líneas.

Para obtener más información, consulte Soporte de varias líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales.

Habilitar la configuración de líneas múltiples en las ubicaciones de Webex Calling

Los administradores de Webex Calling pueden configurar líneas compartidas y líneas virtuales en los dispositivos del usuario y en la aplicación Webex para ubicaciones diferentes a la ubicación de inicio del usuario. Cuando se realiza una llamada al seleccionar la línea, la llamada se enruta desde la conexión PSTN a la ubicación a la que pertenece el número.

Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones

Webex Calling admite rangos de extensiones virtuales

Los rangos de extensión virtual simplifican la configuración para integrarse con sistemas de telefonía de terceros. Permite una opción para definir el mapeo con un rango de números y prefijar y enrutar los números a la PSTN asociada con la ubicación.

Para obtener más información, consulte Configuración de extensiones virtuales en Control Hub.

febrero

28 de febrero, 2023

Concepto de ubicaciones de Webex

Webex está introduciendo un nuevo concepto organizativo de ubicación que funciona en todos los servicios de Webex . Los administradores de Webex pueden asignar usuarios y espacios de trabajo a ubicaciones y utilizar estas ubicaciones para organizar su organización general. Para servicios específicos de Webex , pueden usar ubicaciones para asociar configuraciones específicas. Esta característica se implementa en fases para diferentes regiones.

Mejorar el CDR de Webex Calling con campos adicionales

El informe de registros de llamadas detallados en Control Hub ahora tiene campos nuevos. Esto permite a los clientes realizar un análisis más profundo de sus datos de llamadas desde Webex Calling. También permite que terceros mejoren sus integraciones de informes y análisis de Webex Calling.

Aquí hay una lista de nuevos campos agregados:

1. Dígitos marcados

2. Partido de liberación

3. Redireccionando número

4. UUID de la ubicación o del sitio

5. UUID de departamento

6. Identificador de llamada relacionada con la transferencia

7. Código de autorización​

Para obtener detalles, consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration

21 de febrero, 2023

Supervivencia del sitio para Webex Calling

Esta característica garantiza que su empresa esté siempre accesible, incluso si se interrumpe la conexión de red a Webex . La capacidad de supervivencia del sitio emplea un enrutador en su red local como puerta de enlace de supervivencia, con la capacidad de proporcionar un servicio de llamadas de respaldo a los puntos finales en el sitio. Incluso si su conexión de red le impide llegar a Webex, los puntos finales en el sitio aún pueden realizar y recibir llamadas a través de Survivability Gateway.

Esta característica se puede colocar con Unified SRST para Unified Communications Manager. Los extremos de ambos sistemas pueden registrarse en la misma puerta de enlace, pueden llamarse entre sí y pueden utilizar una troncal PSTN común durante una interrupción.

Para obtener más información, consulte Supervivencia del sitio para Webex Calling.

9 de febrero, 2023

CSV de aprovisionamiento: Detención de llamadas

Adición de soporte para la detención de llamadas a través de un archivo CSV desde Control Hub. Esta función está disponible para socios y clientes.

Para obtener más información, consulte Detención de llamadas en Control Hub.

2 de febrero, 2023

Soporte del servicio de directorio para Dedicated Instance

Esta característica le permite sincronizar y administrar usuarios desde la nube en la infraestructura de UC en las instalaciones o en la nube, como Cisco Unified Communications Manager y Cisco Unity Connection con el servicio de directorio de Webex Calling Dedicated Instance. Durante la sincronización, el sistema importa una lista de usuarios y datos de usuarios asociados desde Azure Active Directory (o un servicio de Cloud Directory similar) al Servicio de identidad de Webex .

Para obtener más información, consulte Soporte del servicio de directorio para la instancia exclusiva.

Enero

31 de enero, 2023

Receptionist Client ahora admite la creación de grupos personalizados a través de API

Un nuevo conjunto de API permite la creación de grupos personalizados que el cliente recepcionista puede utilizar para procesar y administrar rápidamente las llamadas de su organización.

Para obtener más información, consulte aquí.

Sincronización de usuarios desde Control Hub a Dedicated Instance (sincronización limitada)

Esta característica proporciona lo siguiente:

1. Compatibilidad con la integración de LDAP basada en la nube (Azure) para Control Hub

2. Los usuarios que se sincronizan desde AD local a Control Hub a través de la sincronización de directorios o desde LDAP en la nube se pueden sincronizar a Dedicated Instance.

30 de enero, 2023

Integración de llamada de Webex con Microsoft Teams para Dedicated Instance

Realice llamadas de instancia dedicada sin problemas dentro de Microsoft Teams sin interrumpir su flujo de trabajo o cambiar entre aplicaciones.

Para obtener más información, consulte Integración de Webex Call con Microsoft Teams para la instancia exclusiva.

27 de enero, 2023

Mitigación antispam: Bloquear llamadas entrantes

Los administradores de Webex Calling pueden utilizar Control Hub para bloquear llamadas de spam, vendedor telefónico y acoso de personas que llaman a la PSTN.

Para obtener más información, consulte Configurar la lista de bloqueados de llamadas.

23 de enero, 2023

Administración de Webex Gateway a través de Control Hub

Esta característica proporciona un proceso simplificado para incorporar y administrar puertas de enlace de Cisco IOS XE desde Control Hub. El conector de administración de la puerta de enlace mantiene una conexión entre Control Hub y la puerta de enlace, lo que le permite supervisar el estado de la puerta de enlace y realizar tareas de mantenimiento desde Control Hub. Esta característica proporciona los siguientes beneficios:

• Aprovisionamiento simplificado de servicios de puerta de enlace

• Mantenimiento de la puerta de enlace simplificado desde la interfaz de Control Hub

• Dependencia reducida de TAC de Cisco

Para obtener más información, consulte Inscribir puertas de enlace administradas de Cisco IOS en la nube de Webex, Asignar servicios a puertas de enlace administradas y Validar la configuración de la puerta de enlace local de Cisco a través de Control Hub.

19 de enero, 2023

Puente de llamadas para usuarios en la apariencia de línea compartida

Los usuarios en la línea de llamada compartida pueden conectarse a una llamada activa que está en la misma línea compartida . Los usuarios del dispositivo MPP pueden utilizar una tecla programable para conectarse a una llamada desde la línea compartida . En la aplicación de Webex , los usuarios pueden utilizar el código de activación de funciones (FAC) para entrar en la llamada.

Para obtener más información, consulte Apariencia de línea compartida para la aplicación de Webex, Configurar las características de Webex Calling y Líneas compartidas en su teléfono de escritorio multiplataforma.

17 de enero, 2023

Mejoras en la experiencia de la característica de detención de llamadas en Webex Calling

Las mejoras a la función de estacionamiento de llamadas permiten a los administradores agregar extensiones de estacionamiento de llamadas como destinos de estacionamiento en un grupo de estacionamiento de llamadas. Esta función simplifica la experiencia de estacionamiento de llamadas, ya que los usuarios no tienen que recordar la extensión de estacionamiento de llamadas para estacionar una llamada. Pueden utilizar la Group Park opción tanto en teléfonos de escritorio como en la aplicación Webex para aparcar la llamada.

Para obtener más información, consulte Detención de llamadas en Control Hub.

12 de enero, 2023

Mejoras en las conferencias ad hoc (llamadas de 3 vías)

Los administradores de Webex Calling pueden definir el comportamiento de la conferencia ad hoc cuando el organizador de la conferencia abandona la conferencia. Al habilitar esta configuración, la conferencia continúa cuando el organizador abandona la conferencia y deja a otros participantes. Al deshabilitar esta configuración, la conferencia se interrumpe cuando el organizador se retira.

Para obtener más información, consulte Controlar la terminación de la conferencia ad hoc.

8 de enero, 2023

Admite la sincronización de No molestar (DND) en una instancia dedicada

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, habilite DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono para pausar las notificaciones de llamadas y Mensajería . Cuando un usuario habilita DND en el teléfono, este estado se integra con la aplicación Webex del usuario. Por lo tanto, esta opción detiene las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando esté listo, el usuario puede deshabilitar DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Al deshabilitar la opción DND, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en todos los dispositivos.

Diciembre

16 de diciembre, 2022

Los controladores de borde de sesión principales de Ribbon se validan para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN local.

Para obtener más información, consulte la sección de soporte de SBC de terceros en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Soporte para etiquetas de líneas personalizadas para el dispositivo de Webex Calling y la aplicación de Webex

Ahora puede utilizar texto de línea personalizado para las etiquetas de línea en los dispositivos MPP y la aplicación Webex .

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

Mejore la experiencia de incorporación para la migración de dispositivos

Inicie las migraciones de firmware desde el flujo de agregar dispositivos o desde el flujo de migración de dispositivos. Además, puede habilitar la licencia de migración MPP y, luego, incorporarla a Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

9 de diciembre, 2022

Soporte para apariencia de línea compartida en la aplicación Webex

Esta característica permite al administrador de Control Hub asignar apariencias de líneas compartidas a la aplicación de Webex del usuario final para proporcionar las siguientes capacidades:

• Admite una cantidad fija de líneas asignables en la aplicación Webex .

• Posibilidad de aprovisionar la línea de otros usuarios como apariencia de línea compartida en la aplicación Webex (como en el teléfono MPP).

Para obtener más detalles, consulte Apariencia de línea compartida para la aplicación de Webex.

Compatibilidad con la sincronización de presencia de llamadas en una instancia dedicada

Con esta función, el estado de guardia de su teléfono de escritorio se sincroniza con la aplicación de Webex , lo que permite a sus compañeros de trabajo ver el estado de su teléfono de escritorio en su aplicación de Webex . Cuando está en una llamada activa, su estado de presencia cambia a "En llamada". Este estado cambia de nuevo a disponible cuando finaliza su llamada.

Para obtener más detalles, consulte Sincronización de presencia de llamadas en Dedicated Instance.

Configuración de la organización de Webex Calling

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para recuperar o cambiar la configuración en la organización de un Cliente. Esta API permite a los administradores de socios leer, escribir y modificar la configuración de Webex Calling para una organización determinada.

Para obtener más información, haga clic aquí.

8 de diciembre, 2022

Identificar la redirección de llamadas desde la cola de llamadas, el grupo de búsqueda, el asistente de ejecución

Esta funcionalidad permite a los usuarios de la aplicación Webex ver el historial de llamadas y diferenciar las llamadas entrantes del grupo de búsqueda y la cola de llamadas. Los ejecutivos y asistentes pueden utilizar la función Asistente para ejecutivos en la aplicación Webex para ver el historial de llamadas e identificar si un ejecutivo o un asistente respondió a una llamada entrante .

6 de diciembre, 2022

Webex Calling para Chrome (vista previa)

Webex Calling para Chrome permite a los usuarios acceder a la experiencia de Webex Calling directamente desde el navegador Chrome, sin necesidad de una aplicación de escritorio separada. Webex Calling para Chrome, que pronto será una extensión en la tienda web de Chrome, ofrece un potente conjunto de características de llamadas empresariales a través de un intuitivo softphone basado en el navegador. El softphone móvil de Webex Calling para Chrome se parece y se siente como una aplicación de escritorio y ofrece las características de llamadas de nivel empresarial que necesita, como hacer clic para llamar, marcado de extensiones, integración de directorios y presencia en vivo, todo a través de una extensión de Chrome que elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas.

Esta es una versión preliminar.

Para obtener más detalles, incluida la versión, y soporte de características, consulte Webex Calling para Chrome | Notas de la versión y Webex Calling para Chrome (versión de vista previa).

Mensajes de texto comerciales para clientes de Cisco Calling Plan en EE. UU. Y Canadá

Los mensajes de texto empresariales para Webex Calling son una forma segura y compatible de enviar mensajes de texto de persona a persona a clientes, socios y proveedores. Los mensajes de texto comerciales se integran a la perfección en toda la experiencia de la aplicación Webex , lo que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto fácilmente a través de la experiencia familiar a la que están acostumbrados, sin cambiar de aplicación.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar mensajes de texto empresariales, Aplicación de Webex | Enviar un mensaje de texto y Aplicación de Webex | Mensajes de texto.

5 de diciembre, 2022

Soporte de AudioCodes SBC para la puerta de enlace local de Webex Calling

Los controladores de borde de sesión de AudioCodes se validan para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN local.

Para obtener más información, consulte la sección Soporte de SBC de terceros en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Análisis de Webex Calling: entrega detallada de registros de llamadas casi en tiempo real

La API de registros de llamadas detalladas permite a los clientes consultar los registros de llamadas en un plazo de 5 minutos después de finalizar la llamada para obtener información actualizada sobre su implementación de Webex Calling. Utilice estos datos para la elaboración de informes internos, la integración con herramientas de terceros, el análisis y el monitoreo de las llamadas de Webex Calling, casi en tiempo real.

Para obtener más información, consulte aquí.

2 de diciembre, 2022

Expansión del mercado de Webex Calling

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Líbano

• Mónaco

• Mauricio

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Mejoras en la API de aprovisionamiento: mueva números entre ubicaciones

Adición de soporte que permite a un administrador mover números entre ubicaciones. Esta API facilita a los usuarios retener su número una vez que cambian la ubicación.

Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

PoP de medios de Corea del Sur

Punto de presencia (PoP) multimedia de Webex Calling en Corea del Sur se lanza para proporcionar medios locales a los clientes surcoreanos. Esto reduce la latencia y mejora la calidad de la llamada, al tiempo que demuestra el compromiso de Cisco con Corea del Sur como mercado clave de crecimiento para Webex Calling.

1 de diciembre, 2022

Activar la migración automática del firmware de los teléfonos empresariales

Utilice la capacidad de activar automáticamente la migración de firmware empresarial a MPP desde Control Hub (a través de UC conectado a la nube).

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

Noviembre

29 de noviembre, 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración móvil optimizada que lleva Webex Calling al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como complemento para los clientes de Webex Calling en los Estados Unidos y el Reino Unido.

Para obtener más información, consulte Webex Go.

Webex Go: Experiencia mejorada a mitad de llamada con la aplicación Webex

Las funciones de mitad de llamada, como silenciar, llamadas de 3 vías, poner en espera o reanudar, están disponibles en la interfaz del marcador incorporado. Los usuarios de Webex Go que tengan la aplicación de Webex 42.9 y versiones posteriores en sus teléfonos móviles pueden utilizar la aplicación de Webex para administrar una llamada de Webex Go en curso.

Para obtener más información, consulte Utilizar Webex Go en el teléfono móvil.

Dispositivos administrados por el cliente: capacidades adicionales y compatibilidad con dispositivos genéricos

Habilitar capacidades como la capacidad de asignar dispositivos administrados por el cliente a perfiles de usuario, permitir agregar líneas compartidas y agregar un perfil del dispositivo genérico.

Para obtener más información, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

Soporte para soluciones de socios de fax digital

Webex Calling admite soluciones de fax digital de socios que se pueden configurar a través de Control Hub. Imagicle, que ofrece soluciones de fax digital fiables, seguras y fáciles de usar, ya está disponible.

Para obtener más información, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

22 de noviembre, 2022

Webex Calling ahora está disponible en los territorios franceses de ultramar

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Guayana Francesa

• Guadalupe

• Martinica

• Mayotte

• Reunión

• San Pedro y Miquelón

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

3 de noviembre, 2022

Certifique los dispositivos ATA VG420 con Webex Calling

El ATA de Cisco VG420 es una opción de ATA totalmente administrada y de alta densidad para Webex Calling que ofrece hasta 144 puertos FXS. Cisco VG420 es un ATA modular que proporciona servicios análogos a través de conectores Amphenol que están diseñados para proporcionar servicios análogos de alta densidad a entornos empresariales y de campus grandes.

Para obtener más información, consulte Configurar el ATA VG420/VG400 de la puerta de enlace de voz de Cisco en Control Hub.

Mejoras adicionales de configuración del dispositivo para teléfonos MPP de Webex Calling

Mejoras adicionales de configuración del dispositivo para teléfonos MPP, ATA y Cisco DECT de Webex Calling, lo que permite una solución de configuración de administración mejorada. También se agrega una nueva ficha de configuración del dispositivo para los teléfonos Wi-Fi 840/860.

Para obtener más información, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling.

1 de noviembre, 2022

Experiencia de pantalla completa para la administración de usuarios

La experiencia de pantalla completa que se lanzó en Control Hub el 18 de octubre ahora está configurada como la experiencia predeterminada para los administradores.

Búsqueda constante de dispositivos de espacio de trabajo en la aplicación y los dispositivos de Webex

Esta característica proporciona una experiencia uniforme en la aplicación de Webex y los dispositivos al realizar una búsqueda de dispositivos de espacio de trabajo.

Octubre

Proporcionar soporte para Cisco MPP 8875 en Webex Calling

El nuevo videoteléfono MPP 8875 tiene estas características:

• Soporte de la característica Rich Webex Calling

• Incorporación a Webex Nube de Webex para funciones de capacidad de servicio como reinicio y PRT remoto

• Integración inicial de Webex Meetings con un botón para entrar y ver la lista de participantes.

• Búsqueda de directorios de Webex

• Historial de llamadas unificadas de Webex

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling y Teléfono de vídeo de Cisco 8875.

28 de octubre, 2022

Soporte de SBC de Oracle para la puerta de enlace local de Webex Calling

Los controladores de borde de sesión de Oracle se validan para su uso con Webex Calling como puertas de enlace locales (LGW) aprobadas para PSTN local.

Para obtener más información, consulte la sección Enlaces troncales basados en certificados en Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

26 de octubre, 2022

Registro de Webex Calling para dispositivos de vídeo de Webex

Esta función proporciona un registro nativo para los dispositivos de vídeo de Webex (Desk Pro/ Hub, Room Systems). E incluye las características de mitad de llamada de Webex Calling, como poner en espera o reanudar, transferir y conferencia.

Para obtener más detalles, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling y Matriz de soporte de las características de Webex Calling.

25 de octubre, 2022

Administración de llamadas de grupo

El conjunto de funciones de administración de llamadas grupales ahora está disponible. Capacidades gratuitas del centro de llamadas que son fáciles de configurar y usar. Las capacidades avanzadas de la cola de llamadas proporcionan métodos fáciles y asequibles para admitir los servicios de gestión de llamadas de equipo con gran volumen de llamadas, como parte de Webex Calling.

Para obtener más detalles, consulte Descripción general de la administración de llamadas de grupo.

A continuación, se muestra una colección de características de la cola de llamada :

• Permitir que los agentes se unan o se retiren de una cola de llamadas específica

  Esta función proporciona flexibilidad para que un administrador configure la cola de llamada para que el agente atienda las llamadas o un agente pueda seleccionar la cola específica para atender las llamadas cuando estén disponibles.

  Para obtener más información, consulte Administrar agentes de la cola de llamada.

• Administrar manualmente las llamadas salientes a los agentes

  Un administrador puede configurar el comportamiento de llamada saliente predeterminado del agente (CLID normal o CLID de cola). Los agentes pueden llamar a los clientes y presentar el CLID desde una cola de llamadas. Esto oculta el CLID del agente. Cuando los clientes vuelven a llamar a la cola, se les proporciona el servicio adecuado en lugar de ser dirigidos a un agente específico que puede no estar disponible.

  Para obtener más información, consulte Administrar agentes de la cola de llamada.

• Políticas adicionales para las colas de llamadas

  Configure las colas de llamadas con un servicio nocturno o de vacaciones, y administre las llamadas perdidas. Proporciona la capacidad para que una organización administre su configuración de llamadas.

  Para obtener más información, consulte Administrar políticas de la cola de llamada.

• Enrutamiento basado en habilidades para colas de llamadas

  Permite que las colas de llamadas distribuyan las llamadas a los agentes según su habilidad en lugar de un patrón estático, como lineal o uniforme. Esto asegura que los clientes sean dirigidos al agente más capacitado para atender su solicitud.

  Para obtener más información, consulte Crear y administrar cola de llamada.

• Capacidades de IVR de cola completa

  Las colas de llamadas tienen varios anuncios reproducidos para comunicarse con la persona que llama. Estos anuncios son una parte importante de las colas del centro de llamadas. Esta característica es compatible Call Whisper y Comfort Bypass políticas.

  Para obtener más información, consulte Administrar los anuncios de la cola de llamada.

• El supervisor se hace cargo de las llamadas de los agentes

  Esto permitirá a los supervisores de las colas de llamadas tener la capacidad de tomar el control de las llamadas que actualmente tienen los agentes asignados.

  Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de la cola de llamada.

• Introducción de supervisores a las colas de llamadas

  Introduce el concepto de supervisores a las colas de llamadas. Puede asociar agentes en una cola de llamada con un supervisor, y los supervisores pueden monitorear silenciosamente e irrumpir en las llamadas.

  Para obtener más información, consulte Administrar supervisores de la cola de llamada.

• Mejora de la característica de devolución de llamada para Webex Calling

  Mejore la capacidad de cola de Webex Calling para ofrecer la opción de devolución de llamada del cliente mientras espera en la cola. La devolución de llamada es una opción que está disponible para los clientes cuando su tiempo de espera de llamada estimado excede un cierto umbral. Los clientes pueden optar por devolución de llamada y estar en una cola virtual. El sistema volvería a devolución de llamada al cliente cuando sea su momento en la cola y se conectará con un agente disponible.

  Para obtener más información, consulte Administrar llamadas en la cola de llamada

21 de octubre, 2022

Migrar mis contactos de CUP a la aplicación de Webex

Los usuarios de la aplicación Webex Calling (Broadsoft UC-One) se están trasladando a la aplicación Webex como parte de EOL/EOS. Ahora hay un nuevo proceso disponible para que los socios y clientes migren sus contactos de CUP "Mis contactos" al Servicio de contacto de Webex para que sean accesibles desde la aplicación de Webex .

1. Envíe un correo electrónico a webexcalling-phd@cisco.com solicitando la exportación de contactos de CUP. Incluya el Identificador de la organización en el correo electrónico.

2. La lista de contactos exportada se proporciona como un archivo csv al solicitante junto con las instrucciones para importar los contactos a través de Control Hub.

18 de octubre, 2022

Los análisis e informes de la cola de llamada de Webex Calling ahora están disponibles

Ahora puede ver los datos de las colas de llamadas configurar en su organización, como cuántas llamadas se abandonaron, el tiempo promedio que las personas que llamaron esperaron en las colas de llamadas, la cantidad total de llamadas entrantes y más.

Para obtener más información, consulte la sección Cola de llamadas de Análisis de su cartera de Cloud Collaboration y la sección Webex Calling de Informes de su cartera de Cloud Collaboration para obtener más detalles.

Tableros de mandos de características de llamadas en Control Hub: Operadora automática

Ahora puede ver los datos de los operadores automáticos configurar en su organización, como la cantidad de llamadas durante y después del horario comercial, la cantidad de llamadas enrutadas a los operadores automáticos, la hora más ocupada del día y más.

Para obtener más información, consulte la sección Operadora automática de Análisis para su cartera de Cloud Collaboration y la sección Webex Calling de Informes para su cartera de Cloud Collaboration para obtener más detalles.

Experiencia de pantalla completa para los usuarios

La experiencia del panel derecho (EMI) que se encuentra actualmente en Control Hub se migra a una experiencia de pantalla completa. Adaptar la experiencia a la nueva experiencia de Control Hub y proporcionar una experiencia intuitiva para administrar las características de llamadas de los usuarios.

Servidor de distribución de firmware

Se agrega un nuevo servidor de firmware a la infraestructura de Webex Calling para proporcionar descargas de firmware a los dispositivos.

Para obtener más información, consulte Servidor de distribución de firmware para obtener detalles.

Septiembre

30 de septiembre, 2022

Administración de tecla de línea mejorada para Cisco MPP

Sobre la base de la función Configurar diseños existente, las Plantillas de teclas de línea agregan una nueva experiencia de administrador, que permite crear y administrar plantillas de teclas de línea (diseños que se pueden aplicar a muchos dispositivos). La nueva interfaz de usuario permite a un administrador crear varias plantillas por modelo de Cisco MPP y proporciona una forma de aplicar plantillas a los dispositivos en los niveles de organización y ubicación.

• Agrega la capacidad de crear, aplicar, ver, editar, duplicar y eliminar diseños de plantillas MPP.

• Agrega la capacidad de crear una plantilla a partir de un diseño de dispositivo individual existente.

• Permite utilizar varias plantillas por modelo MPP.

• Permite una forma rápida de revertir los MPP a su estado predeterminado.

Para obtener más información, visite Configurar y administrar las asignaciones de teclas de línea en Control Hub.

15 de septiembre, 2022

Webex Calling ahora está disponible en China

Amplía la presencia de Webex Calling para admitir China como sucursal.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Jordania

• Omán

• Pakistán

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

13 de septiembre, 2022

Integraciones de funciones de Webex en teléfonos MPP

Habilitar estas características en los dispositivos MPP:

• Historial de llamadas unificadas de Webex: el historial de llamadas de dispositivos MPP muestra las llamadas realizadas desde los dispositivos Webex y la aplicación Webex del usuario.

• Búsqueda de directorio de Webex: los dispositivos MPP buscan en el directorio de la nube que contiene todos los contactos de Webex.

Para obtener detalles sobre las actualizaciones, consulte Habilitar el directorio de Webex y el historial de llamadas unificadas en el teléfono MPP.

6 de septiembre, 2022

Patrón de LED de tecla de línea MPP y actualizaciones de marcado desde el historial de llamadas

Esta función actualiza la configuración predeterminada del patrón LED de la tecla de línea MPP para que se alinee con el patrón utilizado en los teléfonos Cisco Enterprise. Los detalles del nuevo patrón se documentan aquí, consulte la columna Patrón y color preestablecidos1 en la tabla 24–31. Este cambio solo afecta a las organizaciones nuevas o a las organizaciones existentes que no utilizan la Device Settings función. Organizaciones que están utilizando la Device Settings y desea utilizar el nuevo patrón LED debe establecer el patrón LED en ajuste preestablecido1 en Device Settings.

Para obtener detalles sobre la implementación de este cambio, consulte Actualizaciones del patrón LED del teléfono MPP y del historial de llamadas.

Agosto

24 de agosto, 2022

Mejoras de la API de aprovisionamiento: Ubicaciones principales: los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma de Webex Calling. Esta API ayuda a configurar, crear o modificar una ubicación de Webex Calling.

Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

18 de agosto, 2022

Creación automatizada de cuenta E911

Los clientes de Estados Unidos, Europa y Canadá ahora pueden crear sus cuentas E911 directamente desde Control Hub. El nuevo flujo de trabajo basado en asistente proporciona detalles sobre las acciones que debe realizar un administrador en el portal de administrador E911. Este flujo permite a los administradores guardar y salir en cualquier paso y luego reanudar cuando toda la información esté disponible. Los clientes que ya tienen una cuenta E911 pueden conectarse con sus credenciales de administrador de RedSky existentes. Un indicador de estado en la configuración E911 realiza un seguimiento del progreso en toda la organización en la configuración de E911.

Para obtener detalles, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

16 de agosto, 2022

Hoy en día, todos los espacios de trabajo deben crearse y asignarse a un dispositivo. Debido a que los espacios de trabajo solo pueden admitir una línea, esta asignación automática de dispositivos dificulta que los administradores asignen espacios de trabajo a líneas compartidas en otros dispositivos. Esta característica ahora permite crear espacios de trabajo sin dispositivos, que luego se pueden asignar como líneas compartidas en otros dispositivos.

Para obtener más información, consulte Agregar dispositivos y servicios compartidos a un espacio de trabajo.

15 de agosto, 2022

Configure la plantilla de asignación automática disponible en Control Hub para asignar automáticamente licencias a los nuevos usuarios de Webex Calling

Utilice la plantilla de asignación automática disponible en Control Hub para asignar licencias automáticamente a los nuevos usuarios. Puede asignar licencias a los usuarios que se agregan manualmente, a través de CSV o mediante una sincronización de Active Directory . Este requisito permite a los administradores asignar una licencia profesional a los usuarios recién agregados.

Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de asignación automática de licencias para usuarios de Webex Calling.

1 de agosto, 2022

Retirada de la aplicación de Webex Calling

Estamos retirando la aplicación Webex Calling heredada que anteriormente se conocía como BroadSoft UC-One. Los nuevos clientes pueden acceder a la experiencia de la aplicación Webex , que proporciona la última innovación de colaboración de Cisco. Esta actualización se aplica a los nuevos clientes implementados en Webex Calling y no se aplica a los clientes de Webex Carrier (TAMBIÉN CONOCIDA COMO BroadCloud Carrier).

Para obtener más información, consulte Anuncio de finalización de venta y de vida útil para la aplicación de llamadas de Webex basada en BroadSoft UC-One.

Aprovisionamiento de nuevos clientes de forma predeterminada en los centros de datos de EUN

Los centros de datos predeterminados para el aprovisionamiento de nuevos clientes de llamadas EMEAR (aparte de los clientes del Reino Unido) ahora han cambiado. Los clientes de llamadas nuevas de la red ahora se aprovisionan en los centros de datos de EUN (AMS/FRA) en lugar de los centros de datos de la UE (RU) (LON/FRA) para Webex Calling. Anteriormente, esta capacidad estaba detrás de un interruptor opcional. Todos los nuevos clientes netos del Reino Unido continúan aprovisionándose en los centros de datos de la UE (Reino Unido), de forma predeterminada. Si los socios y los clientes no desean ser aprovisionados de forma predeterminada en EUN y desean continuar con el comportamiento anterior, deben comunicarse con el servicio de asistencia técnica del socio o con su socio.

Para obtener más información, consulte Centro de datos de Webex Calling en la Unión Europea.

Julio

27 de julio, 2022

Integrar los auriculares inalámbricos de Cisco 840/860 con Webex Calling

La plataforma de Webex Calling ahora es compatible con el registro y la integración de los auriculares inalámbricos de Cisco 840 y 860. Los administradores pueden utilizar Control Hub para configurar el marcador nativo de estos dispositivos, generar plantillas de dispositivos basadas en MPP basadas en la configuración de Webex Calling y certificar el dispositivo.

Para obtener detalles, consulte Integración del teléfono inalámbrico de Webex 840 y 860.

India como país de venta

Webex Calling está disponible en la India como país de venta. Esta funcionalidad permite a las organizaciones con ubicaciones solo en la India suscribirse a los servicios de Webex Calling. Las organizaciones también pueden aprovisionar la primera ubicación de Webex Calling (también conocida como ubicación de la sede central) en la India.

Para obtener detalles, consulte ¿Dónde está disponible Webex?.

Soporte para el aprovisionamiento de desvío de llamada de la India en Control Hub

Los administradores de Webex Calling ahora pueden aprovisionar la configuración necesaria para la omisión de llamada en la India mediante Control Hub. Con esta funcionalidad, los administradores pueden aprovisionar sus ubicaciones de Webex Calling en la India para cumplir con las políticas de desvío de llamada. La configuración de desvío de llamada es aplicable a las ubicaciones de Webex Calling en la India que se configuran como ubicación de sucursal y como ubicación de venta

Para obtener detalles, consulte Habilitar Webex Calling para ubicaciones de India.

25 de julio, 2022

Puerta de enlace local basada en certificados (alta capacidad)

Los enlaces troncales basados en certificados ahora pueden incorporarse a Webex Calling. Este tipo de puerta de enlace local es perfecto para una organización más grande que busca integrar su implementación, o conexión PSTN local con Webex Calling.

El Cisco Unified Border Element (CUBE) se admite actualmente como un enlace troncal basado en certificación. Próximamente se ofrecerá soporte oficial para dispositivos con códigos de audio, cinta y Oracle. Para obtener detalles sobre los requisitos de red y la información de configuración, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

Mejora del firmware MPP a 11.3.7

Esta característica certifica y proporciona soporte para la implementación del firmware 11.3.7 MPP. Consulte Anuncios para dispositivos de Webex Calling y Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling para obtener más detalles.

22 de julio, 2022

Mejoras de la API de aprovisionamiento: números para la puerta de enlace local: los administradores requieren la capacidad de la API de Control Hub y para integrar sus aplicaciones o sistemas con la plataforma de Control Hub. La API ayuda a integrar los números de teléfono (TN) necesarios para el servicio de Control Hub y a administrar las funciones de TN que actualmente están disponibles en Control Hub para la puerta de enlace local, como:

• Agregar o quitar TN a / desde la ubicación.

• Activar o desactivar un TN.

Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

15 de julio, 2022

Dispositivo administrado por el cliente: soporte de CyberData

Los dispositivos CyberData ya están disponibles para el aprovisionamiento en el marco de los dispositivos administrados por el cliente en Control Hub. Para obtener detalles sobre los datos cibernéticos, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

11 de julio, 2022

Compartir la configuración que está habilitada en la plantilla de llamadas

Configure y administre la configuración de uso compartido de la aplicación de Webex mediante la Configurar la plantilla de llamadas. La configuración de uso compartido se puede habilitar como parte de Habilitar o permitir el uso compartido de pantalla para llamadas en la aplicación de Webex.

8 de julio, 2022

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• Egipto

• Nigeria

• Türkiye

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

7 de julio, 2022

Aprovisionamiento de funciones de usuario a través de CSV

Esta característica permite usar CSV para actualizar usuarios en forma masiva y aprovisionar servicios en Webex Calling. Con esta capacidad, Webex Calling administradores cuentan con una forma simplificada de exportar datos existentes, importar nuevos datos y actualizar datos a la plataforma Webex Calling cliente.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de llamadas de usuarios.

Plantilla de llamada para grupos

Los administradores de Webex Calling pueden establecer la configuración de RDC, vídeo y comportamiento de llamadas a través de una plantilla de grupo. Con la función de plantillas de grupo, los administradores pueden administrar y aplicar de manera centralizada estas configuraciones de llamadas en todo un grupo. Para obtener más información, consulte Configurar la plantilla de llamadas.

1 de julio, 2022

Mejora de la herramienta de migración de dispositivos

La herramienta de migración de dispositivos permite configurar las licencias de migración de dispositivos para los dispositivos que están configurados en Webex. Esta herramienta también proporciona una opción para configurar la licencia de migración de dispositivos desde Updates and Migrations > Device Migration Tool en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.

Audio integrado para Webex Calling (devolución de llamada)

Audio integrado para Webex Calling permite entrar en Webex Meetings mediante las funciones de llamada entrante y de detrás de llamada sin incurrir en PSTN gastos.

Cuando utiliza su dispositivo de Webex Calling o su cliente de software para entrar a una reunión llamando o seleccionando la opción de devolución de llamada, sus medios permanecen en la nube de Cisco Webex, para mejorar la latencia y ahorrar cargos de PSTN.

Para obtener más información, consulte Configurar un sitio de Webex Meetings para utilizar audio integrado para Webex Calling.

Junio

29 de junio, 2022

Transcripción de correo de voz (aplicación de Webex )

La premisa de transcripción del correo de voz ahora tiene la capacidad de detectar automáticamente idiomas como inglés, francés, alemán y español. La política de retención de mensajes de voz se aplica a la transcripción, esto implica que al eliminar el mensaje de voz, también se elimina la transcripción asociada.

Para obtener más información, consulte el Informe técnico de seguridad de Webex Calling para la mejora de la transcripción/cifrado del correo de voz.

28 de junio, 2022

Webex Calling de pantalla - información de usuario

Hay un nuevo tablero de mandos disponible que proporciona una representación visual del uso de Webex Calling para los usuarios. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas en este gráfico. Ahora puede filtrar la información que se muestra en los gráficos para usuarios seleccionados, varios usuarios a la vez y según el nombre de usuario y el correo electrónico. El nuevo tablero de mandos está disponible en Control Hub en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

22 de junio, 2022

Capacidad de ver las condiciones del servicio de grabación de llamadas en Control Hub

Control Hub ahora muestra las Condiciones del servicio de los proveedores de grabación de llamada. El administrador del cliente o los administradores asociados deben aceptar las condiciones del servicio la primera vez que habiliten la grabación de llamada. Los administradores pueden ver las condiciones del servicio en cualquier momento en la página de grabación de llamada de los usuarios.

Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de llamadas para una organización y Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

20 de junio, 2022

Retirada de la aplicación Webex Calling

Cisco tiene previsto retirar la aplicación Webex Calling heredada que anteriormente se conocía como BroadSoft UC-One. Todos los clientes y socios pueden actualizarse a la experiencia de la aplicación Webex , que proporciona la última innovación de colaboración de Cisco. Este anuncio se aplica a los clientes implementados en Webex Calling y no se aplica a los clientes de Webex Carrier (TAMBIÉN CONOCIDO COMO BroadCloud Carrier). Para obtener más información, consulte Anuncio de finalización de venta y de vida útil para la aplicación de llamadas de Webex basada en BroadSoft UC-One.

17 de junio, 2022

Indicación de antispam para Webex Calling

Webex Calling es capaz de etiquetar las llamadas que reducirán el tiempo necesario para responder llamadas no deseadas y los posibles riesgos de seguridad. Los administradores ahora pueden bloquear estas llamadas utilizando las políticas de la organización. Para obtener más información, visite Indicación de llamada de spam o fraude en Webex Calling.

10 de junio, 2022

Audio integrado para Webex Calling instancia dedicada

El audio integrado le permite unirse a Webex Meetings mediante las funciones de llamada entrante y devolución de llamada sin incurrir en cargos por PSTN . Para obtener más información, visite Configuración de audio integrada para la instancia exclusiva de Webex Calling.

9 de junio, 2022

Virtual Connect, un nuevo complemento en la nube privada para instancias dedicadas

Virtual Connect es un nuevo complemento en la nube privada para instancias dedicadas. Esta es una opción adicional de conectividad en la nube para que los clientes más pequeños o los sitios remotos puedan conectarse de forma privada a su instancia dedicada. Las ventajas son:

• Active y administre Virtual Connect desde el Control Hub.

• Una opción de complemento flexible opcional para Cloud Connect

Para obtener más información, visite Conexión virtual de la instancia dedicada.

2 de junio, 2022

Webex Calling ahora está disponible en otros países

Expande la presencia de Webex Calling en los siguientes países y regiones:

• San Martín

• Trinidad y Tobago

• Islas Turcas y Caicos

• Islas Vírgenes de EE. UU.

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

1 de junio, 2022

Habilitar la recopilación de PRT bajo demanda para dispositivos MPP de Webex Calling

La recopilación de PRT a pedido permite a los administradores e ingenieros de soporte técnico recopilar de manera flexible los registros de los dispositivos MPP. Con esta característica, los administradores pueden recopilar registros y crear un caso en Control Hub. El equipo de soporte puede recopilar registros a través del servicio de asistencia técnica y ayudar a resolver los casos. Esta capacidad mejora el tiempo que se tarda en resolver los casos. Para obtener más información, visite la recopilación de Demand PRT (herramienta de informe de problemas) en Control Hub

mayo

31 de mayo, 2022

Línea directa de prevención del suicidio de Webex Calling

A partir del mes de julio 16, 2022, al marcar 988 se enrutarán las llamadas al Salvavidas Nacional de Prevención de Suicidios. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó reglas para establecer 988 como el nuevo número de teléfono de 3 dígitos fácil de recordar a nivel nacional para que los estadounidenses en crisis se conecten con los asesores de prevención del suicidio y de crisis de salud mental.

Para obtener más información, visite Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25 de mayo, 2022

Webex Calling con soporte de puerta de enlace local ahora está disponible en los siguientes países:

• Bermudas

• Islas Vírgenes (R. U.)

• Islas Caimán

• Dominica

• Granada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Islas Marianas del Norte, Commonwealth de las

• San Cristóbal y Nieves

• Santa Lucía

• San Vicente y las Granadinas

Para obtener más información, visite ¿Dónde está disponible Webex?.

Marco de alertas para instancia de uso exclusivo en control Hub

Las alertas de instancias exclusivas se presentan y notifican en Control Hub. Para obtener más información, consulte Introducción para administradores.

24 de mayo, 2022

Aprovisionamiento de CSV: operadora automática

Los clientes y socios pueden aprovisionar asistentes automáticos de forma masiva en todas las ubicaciones. Esta capacidad permite a los administradores aprovisionar opciones de menú de asistente automático , administración de flujo de llamadas, configuración de Identificador de llamadas y programación para múltiples operadoras automáticas a través de la carga de archivos.

Para obtener más información, consulte Administrar las operadoras automáticas en Control Hub

17 de mayo, 2022

Webex Calling seguimientos - optimización de rutas ICE/PNC

Habrá un nuevo tablero de mandos disponible que proporciona una representación visual del uso de la ruta de Webex Calling para los tramos de llamadas. Puede ver la representación gráfica del uso y la calidad de todas las llamadas en este gráfico. Incluye filtrado, que permite a los usuarios filtrar los tramos de la llamada para optimizar la ruta directamente desde un gráfico. El nuevo tablero de mandos estará disponible en control Hub, en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

Mejoras de la interfaz de usuario

Experimente la interfaz de usuario del portal de llamadas actualizada con una usabilidad general mejorada de la administración de llamadas en Control Hub. Los elementos de llamada, como números, ubicaciones, enrutamiento de llamadas, características, pedidos de PSTN , instancia dedicada, configuración del servicio y configuración del cliente, tienen una apariencia coherente con un diseño de página mejorado. Esto tiene como objetivo mejorar el compromiso general con la calidad y una experiencia de administrador mejorada.

16 de mayo, 2022

Análisis de Webex Calling: Calidad de la llamada que se distribuye por países

Habrá un nuevo tablero de mandos disponible que proporciona una representación visual del uso y la calidad de Webex Calling, que se desglosa por país. Incluye filtrado contextual, que permite a los usuarios filtrar todo el panel seleccionando uno o más países directamente desde un gráfico. El nuevo tablero de mandos está disponible en Control Hub en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

12 de mayo, 2022

Administración de tecla de línea mejorada para Cisco MPP

La mejora de la gestión de tecla de línea se realiza en dos fases. La primera fase proporciona a los administradores la capacidad de definir diseños de botones específicos del modelo para dispositivos individuales. Los administradores pueden aplicar funciones como la línea principal línea compartida y la marcación rápida (con valor opcional, monitorizar, abrir y cerrar).

3 de mayo, 2022

Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación de Webex

Como parte de la configuración de la experiencia en la llamada para la aplicación Webex (para Webex Calling), el administrador de Control Hub puede deshabilitar el uso compartido para los usuarios de la aplicación Webex en una llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el uso compartido para llamadas en la aplicación de Webex.

abril

28 de abril, 2022

Cambio en el comportamiento de marcado, presentación de números y llamada saliente para Webex Calling

Webex Calling marcado externo está cambiando para garantizar un comportamiento coherente para el enrutamiento de llamadas, la presentación de números y la llamada entrante. Para obtener detalles sobre este cambio, Comportamiento de marcado, presentación de números y detección de llamadas salientes para Webex Calling.

27 de abril, 2022

Panel del historial de llamadas detallado en Control Hub

El nuevo tablero de mandos del historial de llamadas detallado de Control Hub le permite ver de manera rápida y sencilla los detalles completos de las llamadas de cada llamada en su implementación de Webex Calling. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de nivel superior para las llamadas totales, las llamadas respondidas, las llamadas en su ubicación más ocupada y los usuarios activos le ofrecen información detallada sobre su implementación de Webex Calling desde Control Hub. Utilice el panel para ver los tipos de llamadas que hacen los usuarios, ya sean internas, locales o internacionales para optimizar los costos de PSTN . Los potentes filtros le permiten filtrar y encontrar llamadas específicas en la vista de tabla.

El nuevo tablero de mandos viene con un informe exportable en la sección Informes de Control Hub. Este tablero de mandos le permite exportar informes diarios, semanales, mensuales o personalizados de sus registros de llamadas, crear informes planificados y, para los usuarios del paquete Pro de Webex, exportar registros de llamadas a través de la API.

22 de abril, 2022

Sincronizar No molestar (DND) entre la aplicación Webex y el teléfono

Si necesita tiempo para concentrarse en una tarea o necesita tiempo fuera del trabajo, ahora puede pausar las notificaciones de llamadas y mensajes habilitando DND desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Cuando el usuario habilita DND en el teléfono, el estado se integra con la aplicación Webex del usuario, el usuario Webex y se pausan las notificaciones de llamadas y mensajes. Cuando el usuario está listo, DND se puede deshabilitar desde la aplicación Webex o desde el teléfono. Una vez deshabilitadas, las notificaciones de llamadas y mensajes se reanudan en los dispositivos. Para obtener más información, consulte Sincronización de No molestar (DND) entre la aplicación de Webex y el teléfono de escritorio

21 de abril, 2022

Actualizaciones del menú de usuario de MPP

Esta característica elimina los ajustes del menú de usuario de MPP, que se establecen a través de la característica Configuración del dispositivo en Control Hub. Además, esta configuración ahora es inaccesible para el usuario. Para obtener información detallada sobre los cambios del menú, consulte Anuncios para dispositivos de Webex Calling.

19 de abril, 2022

CCPP unificado para Webex Calling y instancia dedicada

Los socios Webex Calling PSTN cloud connected (CCPP) podrán aprovechar sus emparejamientos existentes con Webex Calling de instancia dedicada. Para obtener información detallada sobre los cambios en el menú, consulte PSTN conectada a la nube.

Cambiar de dirección para correos electrónicos Webex Calling electrónico

La dirección de origen de los correos electrónicos de notificación que se recibe desde la plataforma de Webex Calling se cambia a webex_comm@webex.com y con el nombre de Webex. Este cambio ayuda a mantener la coherencia con otros mensajes del sistema de Webex .

Experiencia de nube de Cisco Webex mejorada para dispositivos MPP de Cisco en Webex Calling y Webex para BroadWorks en Control Hub

Sentar las bases para garantizar una experiencia mejorada y superior de Cisco en Cisco con MPP y Webex Calling o Webex para BroadWorks. Las características de Webex que son compatibles con MPP en esta característica incluyen:

• Incorporación a la nube de Cisco Webex: todas las series 6800/7800/8800

• Solicitudes de servicio de Webex (reinicio e informe de problemas): todas las series 6800/7800/8800

Los dispositivos MPP incorporados a la nube de Cisco Webex Webex muestran un icono de nube que indica una incorporación correcta.

Aquí están las fechas de disponibilidad:

• Regiones de EE. UU., Canadá y EMEA el 20 de abril, 2022

• Regiones de APAC y Japón el 21 de abril, 2022

Para obtener más información, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

15 de abril, 2022

API de aprovisionamiento: ubicaciones

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con el Webex Calling plataforma. Esta API ayuda a configurar las características de ubicación de Webex Calling . Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

8 de abril, 2022

API de aprovisionamiento: Leer los números

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para admitir la habilitación de la ubicación para números de Webex Calling en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

7 de abril, 2022

Mover números entre ubicaciones

Ahora puede mover números de una ubicación a otra cuando ambas ubicaciones están dentro de la misma conexión PSTN. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

5 de abril, 2022

Contacto de la organización migrante

Utilice Control Hub para migrar los contactos de su organización. Esta migración facilita la importación y exportación de los contactos de la organización en archivos de valores separados por comas (CSV) de Control Hub. Una vez importados a Webex, los usuarios de su organización pueden acceder a los contactos de la organización a través de la aplicación Webex . Para obtener más información, consulte Administrar contactos de la organización en Control Hub.

Búsqueda mejorada de personas y contactos

Ahora puede utilizar la aplicación Webex para buscar contactos de la organización definidos por el administrador además de los usuarios de Webex . Los contactos de la organización se pueden definir para proveedores, clientes o cualquier contacto que necesite su organización. Al buscar personas en la aplicación Webex , los contactos definidos por el administrador se muestran en la vista Personas. Esta capacidad permite a los usuarios buscar y llamar a los contactos. Para obtener más información, consulte Buscar y llamar a contactos en su teléfono.

El administrador puede crear los contactos de la organización con números de teléfono, direcciones SIP y otros atributos. Un administrador puede ver e importar contactos de la organización utilizando una nueva vista en control Hub.

Esta característica se introduce por fases; la búsqueda de contactos definida por el administrador también estará disponible en los teléfonos Webex Calling a finales de año.

marzo

31 de marzo, 2022

Webex Go

Webex Go es una experiencia de colaboración móvil optimizada que lleva Webex Calling al marcador nativo del teléfono móvil de un usuario final. Está disponible como complemento para los clientes de Webex Calling en los EE. UU. Para obtener más información, consulte Webex Go.

Apoyo a la importación genérica de contactos personales

Esta característica proporciona un mecanismo para que los administradores de Webex Calling importen los contactos de cualquier usuario a la base de datos de contactos personales (servicio de contactos) de Webex. Esto es genérico en el sentido de que la fuente de los contactos puede ser de implementaciones en las instalaciones , sistemas de contacto de la competencia en la nube o incluso las implementaciones de Webex Calling MT. Abre los escenarios de migración para admitir cualquier caso de importación de contacto personal , no solo Unified CM. Para obtener más información, consulte Migrar contactos personales a Webex.

30 de marzo, 2022

Enrutamiento basado en la ubicación para el cumplimiento de las normas para omitir las tarifas

Las regulaciones de telecomunicaciones en algunos países, como la India, requieren que la red PSTN no se omita para disminuir el costo asociado con las llamadas de larga distancia. Para habilitar el servicio Webex Calling para estos países, es necesario que Webex Calling admita el enrutamiento basado en ubicación en función de la red geográfica del usuario. Esta característica permite que el soporte en Webex Calling cumpla con las regulaciones de desvío de llamada. Para obtener más información, consulte Habilitar la ubicación de Webex Calling para la India.

Configurar las notificaciones de llamada de emergencia en el Control Hub

Ahora está disponible una nueva experiencia administrativa de Webex Calling para administrar las notificaciones de llamadas de emergencia de la ubicación de Webex Calling en determinadas regiones. Para obtener más información, consulte Configurar las notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub.

API de aprovisionamiento: Espacios de trabajo

Los administradores requieren la capacidad de la API de Webex para integrar sus aplicaciones o sistemas con el Webex Calling plataforma. Esta integración ayuda a administrar lugares y soporte para Webex Calling derechos. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Transcripción del correo de voz

La transcripción de correos de voz recibidos está disponible para los usuarios de Webex Calling. Al habilitar la transcripción del correo de voz, recibe una notificación por correo electrónico con el correo de voz transcrito en el cuerpo del correo electrónico para cada nuevo mensaje de correo de voz y el correo de voz se adjunta como un archivo .wav. Para obtener más información sobre la transcripción del correo de voz, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling y Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

API de aprovisionamiento: Extensión de detención de llamadas

Adición de soporte para realización de llamada en la plataforma de Webex for Developers para admitir la integración de herramientas externas y el aprovisionamiento automático de la extensión de llamada. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Otras características de usuario

Adición de compatibilidad con las funciones de usuario restantes en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

29 de marzo, 2022

Solución de problemas de calidad de los medios

Una nueva forma de visualizar sus Webex Calling llamadas. Utilice la herramienta de resolución de problemas para buscar Webex Calling llamadas y ver información sobre el pérdida de paquetes saltos por salto, la vibración y la latencia. La vista de resolución de problemas muestra información de la llamada, identifica problemas de calidad de los medios y ayuda a una resolución rápida. Esta función está disponible en todas las regiones y para llamadas que involucran teléfonos de escritorio y clientes de software, tanto de escritorio como móviles. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de calidad de medios de Webex Calling en Control Hub.

Nueva pestaña Calidad de los medios en el análisis de llamadas

El nuevo tablero de mandos de calidad de medios de llamadas en Control Hub facilita la administración de la calidad de las llamadas de Webex Calling en toda su organización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel brindan a los administradores una vista rápida de la calidad global de las llamadas. Nuestros gráficos proporcionan vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de terminal y modelo de Teléfono IP . Los datos están disponibles para llamadas de Webex Calling y no para llamadas en Webex y se actualizan casi en tiempo real. Puede ver los datos de calidad de la llamada en un plazo de 15 minutos a partir del momento en que finaliza una llamada.

Los administradores pueden usar filtros para una mayor granularidad, como aislar los datos de calidad de las llamadas por ubicación y tipo de Teléfono IP en solo segundos. Estas herramientas permiten a nuestros clientes ofrecer una experiencia de llamadas constante y de alta calidad y resolver problemas antes de que los usuarios se quejen. Para obtener más información, consulte la sección Llamadas de Análisis de su cartera de Cloud Collaboration

25 de marzo, 2022

Configuración del comportamiento de llamadas

La configuración del comportamiento de llamadas en Control Hub se actualiza para alinearse mejor con la asignación de la licencia del servicio de llamadas. Esta característica agiliza el comportamiento de las llamadas a través de la API para incorporar a los usuarios a Control Hub. Para obtener más información, consulte Comportamiento de las llamadas y asignar derechos de llamadas.

23 de marzo, 2022

Se actualizó la experiencia del asistente de configuración inicial de Webex Calling

Los administradores de Webex Calling pueden utilizar el nuevo flujo para configurar la primera ubicación de Webex Calling. Utilice la experiencia actualizada del asistente de configuración por primera vez para configurar los servicios de Webex .

21 de marzo, 2022

Se agregó compatibilidad con PLAR/Ringdown para dispositivos ATA y MPP de Cisco

Esta función proporciona control administrativo para habilitar un servicio PLAR/ Ringdown en teléfonos específicos. Para obtener más información, consulte Configurar la línea directa (PLAR) en dispositivos Cisco MPP, ATA19x y Audiocodes ATA.

17 de marzo, 2022

Mejora del firmware de MPP DECT a v5.0.1

Se actualiza el firmware de MPP DECT para Cisco DECT DBS-210 de v480b20 a v501. Presentamos estas características como parte de esta actualización de firmware:

• Estadísticas de llamadas de soporte en la señalización y los medios SIP

• Soporte para ajuste de volumen del timbre: opciones más fuertes

• Soporte para el idioma húngaro

• Soporte para la expansión de la función multicelda para llamadas

  • La solución de multicelda se expandirá para 50 estaciones de base y 120 líneas como máximo.

  • El aumento de la capacidad de Control Hub estará disponible a partir del 28 de febrero, 2022 para las regiones de la UE/EN y el 7 2022 para las regiones de NAMER/CA/AU/JPN.

• Compatibilidad con la opción de DHCP 150 granularidad.

Los dispositivos se actualizarán automáticamente durante la programación de resincronización nocturna para cada región. Para obtener información adicional, visite las notas de la versión de la serie 6800 de Cisco IP DECT para la versión de firmware 5.0(1). Si el firmware de DBS-210 está activado 4.5.x o 4.6.x, actualícelo a 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes de la incorporación a Control Hub. Puede descargar el firmware mediante el enlace Descarga de software.

1 de marzo, 2022

Gran presencia de llamadas en la aplicación Webex

La integración de presencia de llamadas entre la característica de teléfono de escritorio y la aplicación Webex del usuario le otorga una ventaja táctica para conectar eficazmente a las llamadas entrantes con los empleados, lo que reducirá los tiempos de espera y los cuelgues. Para obtener más información, consulte Sincronización de presencia de llamadas en Webex Calling.

API de aprovisionamiento: Grupos de paginación

Adición de soporte para integrar el aprovisionamiento automatizado de grupos de paginación de Webex Calling basados en la ubicación. Esta característica permite la creación, eliminación y edición de grupos de megafonía. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Experiencia de dispositivo de pantalla completa

Se inicia la vista de administración de dispositivos MPP para dispositivos. Navegue desde Control Hub , vaya a Management > Devices. Haga clic para seleccionar un dispositivo de la lista y aparecerá la vista de pantalla completa para el dispositivo asociado .

Webex Calling administradores pueden utilizar la vista de pantalla completa de configuración de dispositivos similares a otros servicios de Webex.

febrero

25 de febrero, 2022

API de aprovisionamiento: Operadora automática

Adición de compatibilidad con la API de asistente automático en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

18 de febrero, 2022

Mejora del firmware de Cisco MPP a v11.3.6

Se mejorará el firmware multiplataforma para los teléfonos Cisco MPP de las series 6800, 7800 y 8800 de 11.3.5 a 11.3.6. Como parte de esta mejora de firmware, no se incorporan características de llamadas nuevas para Webex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores, que se documentan en las 6800 notas de la versión, 7800 notas de la versión y 8800 notas de la versión. Si los clientes están interesados en participar en el programa EFT, pueden solicitarlo para que se habilite con el equipo de TAC.

• Soporte para el idioma francés canadiense en el teléfono IP .

• Habilite ICE en WxC en APAC y KDDI de Japón (excepto para los videoteléfonos Cisco: Cisco 8845 y Cisco 8865).

• 8800 los teléfonos IP de escritorio de la serie tienen una opción de menú telefónico en Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. De forma predeterminada, la reducción de ruido está desactivada, pero el usuario tiene la opción de activarla en sus teléfonos.

15 de febrero, 2022

Cisco PSTN con Webex Calling está disponible en los siguientes países:

• Grecia

• Polonia

• Suiza

Para obtener información adicional, visite Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Idiomas adicionales para los anuncios

Ahora puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y las indicaciones de voz. Los idiomas incluidos en esta mejora son los siguientes:

• Árabe

• Búlgaro

• Catalán (España)

• Croata

• Danés

• Holandés

• Finés

• Húngaro

• Indonesio

• Noruego

• Polaco

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Sueco

• Turco

• Tailandés (Tailandia)

• Vietnamita

• Español (América Latina)

14 de febrero, 2022

Webex Calling instancia de dedicada está disponible en La región de Australia

Hay dos nuevos centros de datos en Australia disponibles para llamadas de instancia dedicada. Los socios y los clientes ahora pueden activar la instancia dedicada en la región "AUS" desde el Asistente de configuración inicial (FTSW). Para obtener más información, consulte Cómo activar la instancia dedicada.

Enero

31 de enero, 2022

API de aprovisionamiento: Detención de llamadas

Adición de compatibilidad con el estacionamiento de llamadas en la plataforma de Webex para desarrolladores. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

API de aprovisionamiento: Planificaciones de ubicación

Adición de soporte para programaciones de ubicación en la plataforma de Webex for Developers. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

28 de enero, 2022

Configurar la interceptación de llamadas para una ubicación

Los administradores pueden interceptar llamadas entrantes o salientes para una ubicación en Control Hub. Desconecte las líneas telefónicas de una ubicación y reproduzca un anuncio detallado para las personas que llaman y brinde opciones de enrutamiento alternativas. Esta característica está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar la interceptación de detención de llamadas para una ubicación en Cisco Webex Control Hub.

27 de enero, 2022

Extienda el rechazo de llamadas a todos los dispositivos

Cambio de comportamiento predeterminado para todos los dispositivos de Webex y la aplicación de Webex : Las acciones de rechazo de llamadas se extienden a todos los dispositivos o aplicaciones donde está presente la línea. Esto detiene el timbre del estacionamiento de llamadas en otros dispositivos o aplicaciones una vez que se rechaza la llamada.

El comportamiento predeterminado ha cambiado de forma retrospectiva para los dispositivos existentes, excepto cuando existe más de un dispositivo MPP / ATA para un usuario en particular.

Este nuevo comportamiento predeterminado se puede cambiar en Control Hub por línea para dispositivos MPP/ATA al agregar el dispositivo. Esto puede ser conveniente para escenarios de línea compartida .

Esta característica está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Rechazar una llamada que suene en todos los dispositivos para un usuario.

19 de enero, 2022

Audio integrado para Webex Calling

Webex Calling ahora le permite llamar a números de llamada de Webex Meetings, tanto de teléfono pago como de teléfono gratuito, sin incurrir en cargos de PSTN. Cuando llama a una reunión desde su dispositivo Webex Calling, sus medios permanecen en la red en la nube de Cisco Webex, para mejorar la latencia y reducir los PSTN de llamadas. Para obtener más información, consulte Audio integrado para Webex Calling.

6 de enero, 2022

Aprovisionamiento automático de dispositivos de la aplicación Webex en Unified CM para llamadas en Dedicated Instance

La característica de aprovisionamiento automático en Control Hub habilita el aprovisionamiento automático de los dispositivos del usuario para Webex Calling en Unified CM, sin la intervención del administrador. Cuando un usuario aprovisionado para Webex Calling en la instancia dedicada inicia sesión con su dirección de correo electrónico registrada o ID de usuario en la aplicación de Webex, los tipos de dispositivo correspondientes son automáticos que se crean en Unified CM. Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento automático de los dispositivos de la aplicación Webex en Unified CM para llamadas en la instancia exclusiva.

Diciembre

22 de diciembre, 2021

Eliminación masiva de números

Los administradores tienen la capacidad de seleccionar números no asignados y eliminarlos de forma masiva. Para obtener más información, consulte Eliminar números de teléfono de forma masiva en Control Hub.

21 de diciembre, 2021

Vídeo para llamadas de N participantes

Esta función habilita el vídeo para las conferencias telefónicas ad-hoc iniciadas por los usuarios en Webex Calling. Las llamadas de videoconferencia ahora están habilitadas donde anteriormente existían llamadas de conferencia de solo audio para dispositivos habilitados para video.

Consolidación del modelo de socio de Webex Calling

Socios: La oferta de Webex Calling for SP se consolidará en una oferta única y simplificada, para proporcionar mercados direccionables ampliados y opciones de PSTN para socios y clientes. Para los SP de Webex Calling , un representante de Cisco se comunicará con usted para brindarle detalles adicionales y la programación de la conversión.

16 de diciembre, 2021

Especificar el nombre del Identificador de llamadas externo

Los administradores ahora pueden especificar el nombre del Identificador de llamadas externo para los usuarios y los espacios de trabajo en Control Hub. Para obtener más información, consulte Especificar las opciones del identificador de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

Disponibilidad limitada: compatibilidad con dispositivos Yealink en Webex Calling (configuración administrada por Cisco )

Los clientes que ya hayan comprado dispositivos Yealink y necesiten dispositivos de conferencia T-Series o CP expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para su aprobación. Consulte la lista de dispositivos de soporte de Webex Calling para ver los modelos disponibles.

Limpieza y documentación del código de acceso de las características (FAC)

Hemos documentado completamente todos los FAC disponibles y los FAC indocumentados deshabilitados que causan una mala usabilidad. Para obtener más información, consulte Códigos de acceso de las características para Webex Calling.

15 de diciembre, 2021

Aumentar la concienciación sobre los cambios E911 en los EE. UU.

El 6 de enero de 2022, la Fase 2 de la Ley RAY BAUM entrará en vigencia para las llamadas de emergencia en los EE. UU. Webex Calling presentó recientemente la capacidad de admitir "Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling". Esta característica aumenta el conocimiento en torno a E911 al mostrar el banner de Control Hub, la notificación y proporcionar una lista de verificación de los pasos que debe llevar a cabo un cliente para satisfacer las necesidades de la próxima normativa. Para obtener información adicional, consulte: Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

14 de diciembre, 2021

RTMT web para instancias exclusivas/UCMC

Esta característica habilita RTMT web (herramienta de monitoreo en tiempo real) para las siguientes aplicaciones de UC: CUCM, CUC, IMP, CER en la instancia dedicada. También permite que OTT acceda a esta herramienta a través de Control Hub.

8 de diciembre, 2021

Habilitación de la grabación de llamadas más fácil

Desde principios de este año, Webex Calling incluye el derecho de grabación de llamada Dubber Go para todos los usuarios sin costo adicional. Antes de esta función, el administrador de un cliente tenía que esperar a que el socio habilitara la función de grabación de llamada antes de poder asignar este servicio a los usuarios. Con esta actualización de la función, la grabación de llamadas ahora está activada de forma predeterminada en la configuración del socio. Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamada para cada usuario específico fácilmente sin tener que esperar a que su socio habilite esta función. Este servicio está disponible para todas las regiones. Para obtener más información, consulte: Habilitar la grabación de llamadas para una organización y Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

Migración UCM de contactos personales

Proporcione la migración de contacto personal de Jabber para grandes cantidades de usuarios que no requieran que el usuario final haga nada en su dispositivo.

3 de diciembre, 2021

Disponibilidad limitada: compatibilidad con dispositivos Poly en Webex Calling (configuración administrada de Cisco

Los clientes que ya hayan comprado dispositivos Poly y necesiten dispositivos Poly VVX o Trio expuestos a su organización en Control Hub deben comunicarse con su administrador de cuentas de Cisco para su aprobación. Consulte la lista de dispositivos de soporte de Webex Calling para ver los modelos disponibles.

API de control de llamadas: Captura de llamada y transferencia de silencio

La sección Controles de llamadas en Webex para desarrolladores tendrá nuevas API para administrar la captura de llamadas, la transferencia de silencio y la transferencia de DTMF. Se introduce una nueva sección para la Mensajería de voz de Webex Calling en la referencia de la API de Webex para desarrolladores que cubre las nuevas API para los mensajes de voz y los indicadores de mensaje en espera. Estas nuevas API permiten a los usuarios obtener un resumen de todos sus mensajes del correo de voz de correo de voz y establecer el estado del indicador de mensaje en espera de forma programática. Las API de Webhooks se actualizan con telephony_mwi, un nuevo recurso, para que los usuarios reciban notificaciones de eventos cuando se produzcan cambios en el servicio de mensajería de voz de los usuarios.

2 de diciembre, 2021

Mejoras en las políticas de correo de voz

Las organizaciones necesitan la capacidad de definir políticas para los mensajes del correo de voz de correo de voz. Con esta función, un administrador de Webex Calling ahora puede tener más control sobre el período de retención de mensajes de voz, las reglas de reenvío de mensajes de voz y las reglas de código de acceso más estrictas. Si está habilitada, la política de retención de mensajes de voz permite al administrador elegir durante cuánto tiempo se almacenan los mensajes de voz antes de que se eliminen automáticamente. Con las reglas de reenvío de mensajes de voz, los administradores pueden permitir o no permitir que los usuarios reenvíen el archivo de mensaje de voz a un correo electrónico. Además, hemos mejorado las reglas de contraseña sobre la frecuencia con la que el usuario debe cambiar el PIN, la longitud del PIN y la capacidad de evitar que los usuarios establezcan contraseñas simples. Esta característica permite a los administradores definir la configuración de los mensajes de voz para satisfacer las necesidades de cumplimiento de la organización.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

1 de diciembre, 2021

Capacidad para establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT

Agregamos la capacidad de establecer la prioridad del códec en la configuración del dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA y DECT solo en los niveles de dispositivo y ubicación individuales. Esta característica está disponible en todas las regiones.

Aviso de mantenimiento del MPP de Cisco: Agregar la tecla programable del correo de voz a Cisco MPP 6821

Actualmente, el MPP de Cisco 6821 no tiene un botón físico de correo de voz y no hay ninguna tecla programable de mensajes para un acceso rápido al portal de voz.  Este esfuerzo agregará una tecla programable de Mensajes para que los usuarios accedan a su buzón de voz en el portal de voz.

Según la programación que se indica a continuación, los dispositivos se actualizarán automáticamente durante la programación de resincronización nocturna para cada región:

• CANADÁ: diciembre 1, 2021

• EMEA: diciembre 1, 2021

• NAMER: diciembre 1, 2021

• JAPÓN: diciembre 2, 2021

• APAC: diciembre 2, 2021

Noviembre

30 de noviembre, 2021

CSV de aprovisionamiento: Colas de llamadas y grupos de salto

Hemos agregado soporte para colas de llamadas y grupos de búsqueda a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte referencia de formato de archivo CSV de la cola de llamadas de Webex Calling y referencia de formato de archivo CSV del grupo de salto de Webex Calling.

Nombres y descripciones actualizados en el contenido del portal de usuarios que llaman

El portal de usuarios de llamadas de Webex Calling tendrá varias actualizaciones de contenido para que las características de Webex Calling sean más comprensibles para el usuario final. Los videos de ayuda en línea ahora están incluidos. Office Anywhere ahora es Número único de contacto (Office Anywhere), y las funciones de Oficina remota ahora son compatibles con Número único de contacto (Office Anywhere).

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

24 de noviembre, 2021

CSV de aprovisionamiento: Captura de llamada

Hemos agregado soporte para la captura de llamadas a través de CSV desde Control Hub, disponible para socios y clientes. Para obtener más información, consulte referencia de formato de archivo CSV de captura de llamada de Webex Calling.

15 de noviembre, 2021

Centro de datos de Webex Calling Singapur

El centro de datos de Webex Calling Media Pop en Singapur es un nuevo centro de datos de llamadas que ofrece servicios de borde, servicios de medios e interconexiones con socios como socios de PSTN conectados a la nube (CCPP) a ubicaciones de clientes en países del sudeste asiático. Los clientes de la región pueden conectarse al centro de datos de Singapur como su punto de entrada más cercano a la red de Webex , lo que minimiza la latencia y mejora la calidad de los medios. Para obtener más información, consulte el centro de datos de Singapur para Webex Calling.

15 de noviembre, 2021

Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica en Webex Calling

El 6 de enero de 2022, la fase 2 de la Ley RAY BAUM entrará en vigencia, que requiere que se transmita una ubicación de despacho para dispositivos no fijos y externos con todas las 911 llamadas al punto de acceso de seguridad pública (PSAP) correspondiente. La aplicación y los dispositivos de Webex , cuando están en el campus, proporcionan información de ubicación según la topología de red configurada por el administrador del sistema. El sistema detecta la identidad de la red para su conexión, como BSSID desde el punto de acceso inalámbrico , la dirección física del dispositivo (MAC) o la subred IP y utiliza la asignación configurada por los administradores para identificar con precisión la ubicación de un usuario. Para el usuario externo de Nomadic, la aplicación de Webex solicitará a estos empleados su dirección actual y la validará para que se utilice como parte de la llamada de emergencia. Nomadic E911 ahora se incluye con su suscripción existente de Webex Calling (multi-tenancy y Dedicated Instance) y UCM Cloud para todos sus usuarios con sede en Estados Unidos.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo se aplica a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling

Soporte para la aplicación de Webex E911

Ahora hay un campo "Clave secreta" disponible en Control Hub para que la aplicación Webex cumpla con las necesidades de la Ley 2021 de RAY BAUM. La aplicación de Webex lo utiliza para determinar la ubicación del usuario tanto dentro como fuera de las instalaciones. La aplicación de Webex utiliza esto para comunicarse con RedSky, un proveedor de E911, para determinar la ubicación de los usuarios cuando la aplicación detecta cualquier cambio en la red. La aplicación ahora es capaz de detectar automáticamente la ubicación del mapa de cables (ubicaciones aprovisionadas por el administrador en RedSky) o solicitar la dirección de cualquier ubicación fuera de las instalaciones.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Solo se aplica a organizaciones con ubicaciones en EE. UU. Para obtener más información, visite Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling

4 de noviembre, 2021

Webex Setup Assist

Los expertos de Cisco ayudan a los socios y administradores de clientes en la migración e implementación de los servicios de llamadas de Webex Calling a través del servicio de asistencia de configuración de Webex . Para obtener más información, consulte Obtener ayuda para implementaciones de Webex Calling con Webex Setup Assist.

3 de noviembre, 2021

Mejora del firmware de Cisco MPP a 11.3.5

Se ha actualizado el firmware multiplataforma para los teléfonos Cisco MPP de las series 6800, 7800 y 8800 de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte de esta mejora de firmware, no se incorporan características de llamadas nuevas para Webex Calling. Esta versión de firmware contiene correcciones de errores, que se documentan en las 6800 notas de la versión, 7800 notas de la versión y 8800 notas de la versión. Si los clientes están interesados en participar en el programa EFT, pueden solicitarlo para que se habilite con el equipo de TAC.

Actualizaciones de firmware de auriculares para los siguientes modelos:

• Cisco 520 y 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Octubre

29 de octubre, 2021

API de aprovisionamiento: Captura de Llamada

Hemos agregado soporte para las API de captura de llamadas. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Eliminación del acceso a usuarios y áreas de trabajo en el portal de administración de llamadas

La configuración para usuarios y áreas de trabajo se migra completamente a Control Hub, de manera que se elimina el acceso y la edición en el portal de administración de llamadas.

22 de octubre, 2021

Grupo de correo de voz

Esta característica permite a los clientes de Webex Calling crear y administrar un buzón de fax y correo de voz que puede ser compartido por varios usuarios. Ahora se puede acceder a los correos de voz a través del portal de voz o por correo electrónico a una dirección de correo electrónico (idealmente una lista de distribución). El grupo de correo de voz puede utilizarse para varias aplicaciones, como la cola de llamada o el grupo de búsqueda, una opción en el asistente automático, o incluso como buzón para los contratistas.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todas las regiones.

Para obtener más información, consulte Administrar un correo de voz compartido y una casilla de fax entrante para Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Esta característica permitirá a los usuarios de Webex Calling marcar y conectarse a un servidor de Singlewire/Informacast para reproducir un mensaje pregrabado o un anuncio en vivo. El mensaje se transmite a los MPP asociados al mensaje definido. Esta característica ahora está disponible en todas las regiones. Para obtener más información, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

October 6, 2021

Conexiones de red privada de Webex Calling

La conexión de red privada (PNC) permite a los clientes acceder a Webex Calling de manera más segura y fiable que a través de Internet de transmisión libre (OTT). Las opciones clave de acceso privado son una VLAN por cliente a través de la interconexión de un socio o una interconexión dedicada para un cliente. Una vez establecida la interconexión, las PNC de los clientes se introducen fácilmente en Control Hub, con un aprovisionamiento automatizado de los elementos de red y actualizaciones de las configuraciones de los dispositivos.

Disponibilidad: Esta característica está disponible en todos lados, excepto en la región del centro de datos integrado de la UE. Se requiere interconexión antes de hacer el pedido.

Para obtener información adicional, visite Conectar red privada del cliente a Webex Calling.

5 de octubre, 2021

Sistemas de salas para usuarios (modo personal)

Mediante esta característica, el sistema de salas, al igual que un dispositivo de escritorio (DX), ahora está disponible para agregar a un usuario como dispositivo personal. Cuando se agrega como dispositivo personal, los usuarios pueden utilizarlo como dispositivo fijo, incluida la realización de llamadas de PSTN directamente desde el dispositivo.

Para obtener más información, consulte Implementar su teléfono Webex Room.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en los siguientes países.

• Bélgica

• Dinamarca

• Finlandia

• Francia

• Alemania

• Irlanda

• Luxemburgo

• Sueco

Para obtener información adicional, visite Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Septiembre

30 de septiembre, 2021

Nuevo centro de datos nativo integrado de la UE

Webex Calling ahora es un par de centros de datos nativos de la UE, lo que eliminará la dependencia del centro de datos del Reino Unido para los clientes de la UE. Los nuevos clientes de la UE ahora se alojan en ese par de centros de datos si la primera ubicación de llamada que crean está en un país de la UE. Los clientes existentes tienen la opción de solicitar una migración al nuevo par de centros de datos en la UE.

Para obtener más información, consulte Centro de datos de Webex Calling en la Unión Europea.

Dubber call recording integration

La integración de la grabación de llamadas de Dubber elimina el aprovisionamiento de la silla giratoria que se requiere en la actualidad. Cuando se habilita la grabación de llamadas para un usuario, este se creará en Dubber de forma automática sin necesidad de que el administrador realice ninguna acción adicional. Esta característica está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

Call Recording: Enable dual stream recording

Las grabaciones de llamadas capturadas por Dubber, nuestro partner de grabación de llamadas, ahora son una transmisión doble en lugar de la estructura de transmisión simple actual. La transmisión doble permite que Dubber procese las grabaciones por lo que el usuario de Webex Calling escuchó o por lo que dijo, en lugar de solo revisar lo que se escuchó y dijo en conjunto. Esta característica está disponible para todas las regiones. Para obtener información adicional, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

29 de septiembre, 2021

Dispositivos administrados por el cliente: Soporte para dispositivos de puerta de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Gracias a la nueva característica de dispositivos administrados por el cliente, los administradores pueden asignar un dispositivo SIP precertificado a un espacio de trabajo y luego utilizar la información suministrada para aprovisionar e implementar manualmente el dispositivo. Los dispositivos administrados por el cliente se agregarán por fases, incluidos los dispositivos 2N, GrandStream, CyberData y Algo.

La disponibilidad de esta característica, por proveedor, es la siguiente:

• Algo: todas las regiones

• 2N: todas las regiones

• Grandstream: todas las regiones

• Cyberdata: próximamente

Para obtener más información, visite Agregar su dispositivo administrado por el cliente.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210 de varias celdas permite el aprovisionamiento de hasta 30 auriculares en 5 unidades base como máximo. Los administradores desarrollan y administran la configuración de red DECT de Cisco en Cisco Webex Control Hub. Esta característica está disponible para todas las regiones.

Para obtener más información, visite Crear y administrar la red DECT digital en Control Hub.

23 de septiembre, 2021

Capacidades expandidas de la configuración de dispositivos para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco

Gracias a las capacidades expandidas de la configuración de dispositivos (anteriormente llamada Configuración del teléfono) de Control Hub, los administradores tienen la capacidad de personalizar una amplia gama de opciones de configuración para los dispositivos MPP, ATA y DECT de Cisco. Esta característica está disponible en todas las regiones.

La configuración de dispositivos que se presentó recientemente incluye lo siguiente:

• ATA: establecer el modo/método de DTMF

• MPP: proporcionar una URL de imagen de fondo del cliente (seleccionar modelos)

• MPP: establecer el idioma del teléfono

• MPP: establecer el tiempo de espera de la pantalla (protector de pantalla)

• MPP: cambiar la ubicación predeterminada de la tecla programable del agente de CQ

• MPP: habilitar/deshabilitar el acceso web (nivel de usuario)

• MPP: establecer el temporizador de desconexión

• MPP: establecer el nivel de registro predeterminado

• MPP: establecer un SSID y un método de autenticación de red Wi-Fi

• MPP: establecer el modo de POE

• MPP: habilitar/deshabilitar servicios DND

• MPP/ATA: habilitar/deshabilitar 802.1x

• MPP/DECT: configurar 10 grupos de multidifusión para MPP, 3 para DECT

• MPP/ATA/DECT: establecer una VLan

• MPP/ATA/DECT: habilitar/deshabilitar QOS

• MPP/ATA/DECT: habilitar/deshabilitar CDP y LLDP

• MPP/ATT/DECT: establecer opciones de prioridad de códec Próximamente

Para obtener más información, visite Configurar y modificar la configuración del dispositivo.

22 de septiembre, 2021

Webex Edge Connect para Webex Calling

Se ha agregado Webex Calling a Webex Edge Connect. Los clientes ahora pueden usar un Webex Edge Connect único tanto para el tráfico de Calling como de Meetings. Consulte aquí o el documento de arquitectura preferida para obtener más información sobre Webex Edge Connect.

8 de septiembre, 2021

Habilitar y deshabilitar el vídeo en la aplicación Webex

Control Hub ahora incluye la capacidad para que un administrador de clientes habilite o deshabilite el vídeo para Calling y otros servicios de Webex en la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el video para llamadas en la aplicación de Webex.

7 de septiembre, 2021

PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling

La PSTN integrada conectada a la nube para Webex Calling es una nueva experiencia de aprovisionamiento de PSTN integrada que ofrece un aprovisionamiento y una administración integrales de extremo a extremo de PTSN proporcionada por un partner de PSTN conectada a la nube (CCPP) en un panel único en Control Hub.

Se basa en la infraestructura de PSTN conectada a la nube líder de la industria de Webex Calling para automatizar lo que ha sido tradicionalmente un proceso de silla giratoria.

Los clientes y partners ahora pueden seleccionar un proveedor de CCPP en Control Hub para solicitar, asignar puertos y administrar números de teléfono directamente en Control Hub.

Disponibilidad: Actualmente, esta capacidad está disponible en EE. UU. y Canadá en colaboración con Intelepeer. Se extenderá progresivamente a otros partners.

1 de septiembre, 2021

Planes de llamadas de Cisco en el Reino Unido

Cisco PSTN con Webex Calling ahora está disponible en el Reino Unido. Para obtener más información, visite Introducción al Plan de llamadas de Cisco.

Agosto

31 de agosto, 2021

Soporte para la configuración de zonas horarias distintas en los servicios de ubicación

A través de Control Hub, los servicios de ubicación, incluidos grupos de búsqueda, colas de llamadas y asistentes automáticos, ahora tienen un campo de zona horaria independiente de la zona horaria establecida para una ubicación. Para editar la zona horaria de un servicio de ubicación, vaya a la General Settings área de la característica específica para la que desea actualizar la zona horaria, editarla y guardarla. Para obtener más información sobre cómo editar estos servicios, consulte lo siguiente:

• Administrar asistentes automáticos en Control Hub

• Administrar colas de llamadas en Control Hub

• Administrar grupos de búsqueda en Control Hub

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

30 de agosto, 2021

Cartera expandida de dispositivos: Puerta de enlace de Cisco VG400

El ATA de Cisco VG400 es parte de una nueva línea de ATA administrados en la nube en la oferta de Webex Calling. El ATA de VG400 proporciona soporte para 8 llamadas analógicas como máximo con características básicas de control de llamadas y dispositivos de fax, incluido el soporte de T.38. Para obtener más información, consulte Configurar el ATA de VG400 de la puerta de enlace de voz de Cisco en Control Hub.

20 de agosto, 2021

Soporte de doble identidad (políticas de interoperabilidad flexibles para la administración de múltiples proveedores de PSTN)

La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Cuando están habilitados, los encabezados From y PAI se tratan de forma independiente y pueden diferir. Cuando está deshabilitado, el encabezado PAI se establece en el mismo valor que el encabezado From. Para obtener más información, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.

18 de agosto, 2021

Habilitar y deshabilitar el control de escritorio remoto en la aplicación Webex

Control Hub incluirá la capacidad para que el administrador del cliente habilite o deshabilite los controles del control de escritorio remoto (RDC) de los dispositivos de sala de Cisco. Para obtener más información, consulte Activar o desactivar el control de escritorio remoto para llamadas en la aplicación de Webex.

9 de agosto, 2021

Soporte nativo para números de teléfono gratuito

Con esta característica, Webex Calling ahora es compatible con los números gratuitos entrantes en los EE. UU. y Canadá para CCPP, SP y LGW. Usted podrá asignar números de teléfono gratuitos a los puntos de entrada como asistentes automáticos, grupos de búsqueda y colas de llamada. También podrá utilizar un número de teléfono gratuito como ID de línea de llamada saliente (CLID) para los usuarios al realizar llamadas externas.

Los pasos para asignar un número gratuito son los mismos que para asignar cualquier otro número de teléfono. El número gratuito tiene una etiqueta junto a él para que pueda identificarlo fácilmente. Para obtener más información sobre cómo administrar números de teléfono en Control Hub, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

Migración de características en Control Hub: Usuarios y espacios de trabajo

Estarán disponibles más características para la administración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub, incluidas la configuración de idioma del usuario y los números de teléfono alternativos que puede asignar a los usuarios. Toda la administración de usuarios de Webex Calling ahora puede hacerse en Control Hub.

Para obtener más información sobre cómo se configuran estas características en Control Hub, consulte lo siguiente:

• Configuración del idioma preferido del usuario y del espacio de trabajo: Establezca el idioma preferido para su organización en Control Hub

• Números de teléfono alternativos para los usuarios: Configure y administre sus usuarios de Webex Calling

• Bloquear identificador de llamadas para las llamadas reenviadas: Especificar las opciones del identificador de llamadas para usuarios de Webex Calling y Especificar las opciones del identificador de llamadas para los espacios de trabajo de Webex Calling

• Acceder al portal de usuarios de Calling: Acceder al portal de usuarios de Calling de un usuario

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones.

Julio

27 de julio, 2021

Optimización de medios para Webex Calling (ICE)

La optimización de medios para Webex Calling dirige de forma inteligente los medios de Webex Calling directamente entre los dispositivos compatibles. Al realizar llamadas dentro de su organización entre la aplicación Webex, los teléfonos de escritorio o las puertas de enlace locales, los medios intentarán utilizar ICE para enrutar los medios directamente en lugar de enrutarlos a través de la nube. Para obtener más información, consulte la documentación aquí.

La optimización de medios se está implementando en todo el mundo y se habilitará en todos los dispositivos y las aplicaciones en las próximas semanas. En Canadá, ya se realizó la habilitación para teléfonos de escritorio y avanzará de la siguiente manera:

• Canadá - Teléfonos de escritorio: 21 de julio, Aplicación de Webex: Noviembre 16

• Europa - Teléfonos de escritorio: 29 de julio, Aplicación de Webex: Noviembre 18

• Estados Unidos: teléfonos de escritorio: *agosto 12, aplicación Webex: Noviembre 22

• Japón: teléfonos de escritorio: *agosto 19, aplicación Webex: Noviembre 28

• Australia: teléfonos de escritorio: *agosto 26, aplicación Webex: Noviembre 25

* Fechas para teléfonos de escritorio actualizadas. Estas fechas han cambiado una semana.

1 de julio, 2021

Adición de accesorios MPP al inventario de dispositivos

Esta característica permite agregar los dispositivos accesorios conectados a un MPP a un elemento del inventario dentro de la página Dispositivos en Control Hub. Los accesorios MPP compatibles son los auriculares Cisco (500 serie) y los módulos de expansión de teclado (KEM) de Cisco. Para obtener más información, visite Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling.

Junio

30 de junio, 2021

Actualizar a varias características administrativas en Control Hub

Se han eliminado varios controles administrativos en Webex Calling. El mensaje Orders y la ficha Skype for Business Webex Calling ya no proporciona soporte para la opción para ubicaciones. La herramienta de preparación de la red ahora es accesible desde la Quick Links en Control Hub.

29 de junio, 2021

Actualizaciones de paquetes de Flex 3.0: Alineación de las capacidades de licencia y cómo se asignan en Control Hub

Empresarial ahora es Profesional de Webex Calling o Profesional. Proporciona todas las características necesarias para un usuario comercial individual de Webex Calling.

Mejorado (Flex 3.0)/Área común (Flex 2.0) y Lugares en Control Hub ahora son Espacio de trabajo de Webex Calling o Espacio de trabajo. Diseñadas para el uso compartido y las ubicaciones de área común (por ejemplo, teléfonos de sala de recepción), dispositivos ATA y asignaciones de lugares cuando se necesita PSTN para dispositivos de Webex Room. Limitado a un solo dispositivo. La licencia Workspace no está diseñada para las necesidades de llamadas de un usuario individual.

Licencias de usuario básicas adquiridas en Flex 2.0 las suscripciones siguen siendo básicas. Sin embargo, las licencias básicas no están en Flex 3.0 y ya no están disponibles al crear una nueva prueba.

Con estos cambios, no hay cambios en la capacidad, el precio o la función en Control Hub.

25 de junio, 2021

Envío al correo de voz de las llamadas desviadas selectivamente por los usuarios

Al configurar un número interno o una extensión como destino de las llamadas desviadas selectivamente en el Portal de usuarios de Calling, los usuarios pueden enviar la llamada directamente al correo de voz. Este comportamiento es coherente con otros tipos de reenvíos de llamadas.

3 de junio, 2021

Informes de estadísticas del agente y de la cola de llamada

Ahora se puede acceder a los informes de estadísticas del agente y de la cola de llamada a través de un enlace en Control Hub.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

2 de junio, 2021

Suscripciones gratuitas a la grabación de llamadas de “Dubber Go”

Webex Calling ahora ofrece a todos sus clientes una suscripción gratuita a la grabación de llamadas de Dubber Go. A través de esta suscripción, los clientes pueden habilitar a todos sus usuarios para que utilicen la grabación de llamadas. Esto ofrece grabaciones ilimitadas. Cada grabación se almacena durante un período de 30 días y se elimina automáticamente después de 30 días. Los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber. Para obtener más información sobre cómo habilitar la grabación de llamadas para los usuarios, consulte Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

abril

30 de abril, 2021

Medios regionales para PSTN conectada a la nube (CCP)

Los clientes multinacionales de Webex Calling ya pueden utilizar proveedores de CCP en regiones remotas y locales; lo que mejora la calidad de los medios y simplifica las implementaciones. Para obtener más información, consulte Medios regionales de Webex Calling para PSTN conectada a la nube (CCP).

Versión del producto Cisco MPP DBS-110 DECT

Esta característica agrega cuatro productos nuevos a la oferta Webex Calling:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Ofrece la mejor oferta de DECT de su clase para implementaciones más pequeñas con hasta 40 líneas y 20 auriculares activos. La nueva base DBS-110 puede implementarse en el modo de celda única o en un modo de celda múltiple de dos nodos (celda doble).

• Repetidor de Cisco DECT DBS-110: el nuevo repetidor se puede utilizar junto con las unidades base DBS-110 y DBS-210 y extiende la huella de radio DECT. Los repetidores son ideales para los planos de planta con formas extrañas en los que la cobertura de radio se ve obstaculizada.

• Auricular DECT reforzado del MPP 6825 de Cisco: el auricular reforzado 6825 está clasificado para las implementaciones de IP65. La clasificación IP65 significa “hermético al polvo” y protegido contra el agua proyectada desde una boquilla.

• Auricular DECT ligero Cisco MPP 6823: el 6823 es un auricular más ligero y de menor costo con las siguientes diferencias con respecto a la versión estándar del auricular 6825, una pantalla de menor resolución, sin teclas de teclado con luz de fondo, sin Bluetooth LE 4.1 para auriculares, sin botón de emergencia para notificaciones entre redes.

Para obtener más información, consulte Introducción a su nueva serie 6800 de Cisco IP DECT.

26 de abril, 2021

Análisis mejorado de llamadas

Ya está disponible un nuevo tablero de mandos de análisis de Calling. El nuevo tablero de mandos proporciona información a nivel de la organización e indicadores clave de rendimiento populares, similar a otros productos de colaboración de Webex. El nuevo tablero de mandos se carga rápidamente y es más receptivo. En el caso de las organizaciones de Webex Calling, se puede hacer un seguimiento de la calidad fácilmente mediante el filtrado entre los sitios y los tipos de extremos, mientras que las tablas resaltan los usuarios más comprometidos y los usuarios que pueden tener una mala calidad de los medios. Para obtener más información, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

9 de abril, 2021

Migración de características en Control Hub: Administración de números

Los ajustes administrativos y la configuración de los números de teléfono asignados a usuarios, servicios y dispositivos ya son accesibles en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al portal de administración de llamadas para asignar o configurar estas características.

Disponibilidad: Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Cisco Webex Control Hub.

marzo

31 de marzo, 2021

Cambio en la configuración predeterminada para el centro de datos canadiense

Cuando un socio de VAR de EE. UU. existente selecciona Canadá (CA) en el Data Centre Country Selection en Control Hub, el nuevo comportamiento predeterminado aprovisiona a estos clientes en el Centro de datos de Canadá. Si el socio desea cambiar el valor predeterminado y continuar teniendo clientes nuevos aprovisionados en el Centro de datos de EE. UU., se debe realizar una solicitud al Centro de ayuda del socio. Esta es una configuración a nivel de socio. Una vez habilitada, no se necesita ninguna acción adicional por parte del socio.

Control de llamadas: API de comportamiento de llamadas

La API de comportamiento de llamadas es esencial para los grandes socios, ya que la migración de UCMC o UCM a Webex Calling les permite automatizar el proceso de incorporación de usuarios y asignar un perfil de UC a un usuario.

• Cisco Webex para desarrolladores: Configuración de la organización de Webex Calling

• Cisco Webex para desarrolladores: Configuración de personas de Webex Calling

Migración de características en Control Hub: Colas de llamada

Las colas de llamadas mantienen llamadas en espera en la nube de forma temporal cuando el agente asignado para recibir llamadas de la cola no está disponible. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las colas de llamadas para sus ubicaciones. Ahora puede completar la configuración de la cola de llamada en Control Hub en la configuración de las características.

Para obtener más información, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

30 de marzo, 2021

Control de llamadas: API de grabación de llamada

Hemos agregado API de grabación de llamadas a la plataforma de Webex para desarrolladores. Esto permitirá que las aplicaciones inicien, detengan, pausen y reanuden grabaciones. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

Mejora de la experiencia del usuario: Descarga de la aplicación Webex y la aplicación Webex Calling

Hemos actualizado la nueva experiencia de descarga de la aplicación Webex Calling. En función de la configuración de su organización, los usuarios verán automáticamente la aplicación Webex Calling o la aplicación Webex. Puede descargar cualquiera de las aplicaciones de settings.webex.com.

26 de marzo, 2021

Soporte para la grabación de llamadas bajo demanda

Esta característica es para habilitar la opción de grabación de llamadas "Bajo demanda/Iniciada por el usuario" que permite a un usuario final iniciar, pausar, reanudar y detener la grabación de llamadas. Para obtener más información, visite Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling.

24 de marzo, 2021

Mejora para la experiencia del usuario

Se agregó el tono de aviso en la característica de llamadas ejecutivas en el portal de usuarios de Calling. Esto también introdujo opciones de alertas silenciosas en comparación con las de tono de aviso para el servicio del asistente ejecutivo.

Para obtener más información sobre cómo configurar el servicio de ejecutivo y asistente ejecutivo en el portal de usuarios de Calling, consulte este artículo.

15 de marzo, 2021

Enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado

Esta característica mejora la conectividad de Webex Calling con dispositivos de PSTN y PBX locales. La mejora incluye enlace troncales, grupos de enlace troncales (grupos de rutas) y un plan de marcado centralizado para agregar escala y redundancia para los enlaces troncales locales con prioridad, conmutación por falla y equilibrio de carga. Esta característica enruta las llamadas entre los usuarios de Webex Calling y los PBX locales de uno a muchos. Es compatible tanto con PSTN locales como con PSTN conectado en la nube para usuarios de Webex Calling. Con esta mejora, podemos aclarar las definiciones de Puerta de enlace local, PSTN local y Enlaces troncales. Puerta de enlace local hace referencia a la puerta de enlace local. PSTN local y Enlaces troncales describen el PSTN y la conectividad en Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Cisco Webex Calling.

Restablecer el PIN de correo de voz

Los administradores ahora pueden restablecer el PIN de correo de voz de un usuario en Control Hub al emitir un PIN predeterminado temporal. Los usuarios siguen teniendo la capacidad de restablecer su PIN de correo de voz en settings.webex.com o cambiando su PIN mediante el portal de correo de voz.

Para obtener más información, consulte Administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

5 de marzo, 2021

Mejoras masivas

API para características del usuario: características actualizadas del usuario, incluidas la intromisión, el reenvío de llamadas, la grabación de llamadas, el correo de voz, la opción No molestar, el Identificador de llamadas e interceptar. Para obtener más información sobre las API de Webex Calling, haga clic aquí.

febrero

16 de febrero, 2021

Países de ventas agregados

Los servicios de llamadas ahora también están disponibles para la venta en los siguientes países: Indonesia, Israel, Arabia Saudita y Sudáfrica.

Enero

28 de enero, 2021

Mejora de idiomas para anuncios y correos electrónicos

Puede seleccionar idiomas adicionales para los anuncios de audio y los anuncios por correo electrónico para los usuarios en el portal de administración de llamadas. Para obtener más información, consulte este artículo.

Los idiomas incluidos en esta mejora son los siguientes:

• Inglés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Portugués europeo

• Español

• Coreano (nuevo)

• Checo (nuevo)

• Portugués brasileño (nuevo)

26 de enero, 2021

Office Anywhere

Esta característica permite a los usuarios realizar, recibir y mover llamadas hacia o desde cualquier dispositivo designado. Office Anywhere ahora está disponible para configurar en Control Hub. Los administradores ya no tienen que ir al portal de administración de llamadas para configurar Office Anywhere.

Para obtener más información, consulte Office Anywhere en Cisco Webex Control Hub.

Número de devolución de llamada de emergencia

El Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) de Webex Calling administra el ID de línea de llamada (CLID) que se presenta al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) para las llamadas de emergencia. Los administradores pueden configurar una ubicación y los usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado dentro de Control Hub. Esta configuración es independiente del CLID configurable, que seguirá siendo utilizado para llamadas que no sean de emergencia.

Para obtener más información, consulte el Número de devolución de llamada de emergencia en Cisco Webex Control Hub.

21 de enero, 2021

Reemplazo de dispositivos

La mejora de reemplazo de dispositivos ofrece una manera para que los administradores gestionen las configuraciones de sus dispositivos desde Control Hub. Agrega mayor flexibilidad de aprovisionamiento de dispositivos al permitir que los clientes empresariales personalice sus dispositivos para adaptarlos a sus necesidades empresariales. Las capacidades incluyen: imagen de fondo del teléfono, temporizador de interdígitos largo, temporizador de interdígitos corto, nombre para mostrar, etiquetas de la tecla de línea y patrón LED de la tecla de línea.

Disponible en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configurar y actualizar la configuración del teléfono para su organización.

19 de enero, 2021

Administración de dispositivos

Hemos mejorado la administración de dispositivos en todo Control Hub. Ahora puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y espacios de trabajo, y ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para administrar pedidos de líneas, dispositivos y clientes, u otras opciones de configuración para sus teléfonos Cisco y ATA. Puede asignar servicios de Webex Calling a dispositivos de Cisco desde Control Hub. Disponible en todas las regiones.

Diciembre

9 de diciembre, 2020

Soporte para caracteres que no son latinos

Los caracteres que no son latinos ahora se muestran correctamente para las llamadas entrantes en los teléfonos Cisco IP Phone y dispositivos multiplataforma.

Para apoyar esta mejora, el User Name ahora se completa automáticamente el Caller ID y Calling Line en Cisco Webex Control Hub. Los campos que se completan automáticamente son de solo lectura.

Esta mejora afecta a las siguientes características de la llamada:

• Contestador automático

• Grupo de salto

• Grupo de paginación

• Colas de llamadas

El nombre del Workspace también completa automáticamente el Place Name en el identificador de llamadas.

3 de diciembre, 2020

Grupos de extensiones

Los grupos de búsqueda son grupos de llamadas que pueden distribuir una sola llamada entre un grupo específico de usuarios. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los grupos de búsqueda para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub, en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub.

Octubre

2 de octubre, 2020

Extensiones de detención de llamadas

Las extensiones de detención de llamadas permiten el uso de ubicaciones genéricas para detener llamadas con detención de llamadas. Los administradores pueden definir hasta 100 extensiones dentro de la detención de llamadas para las llamadas de aparcamiento. Los usuarios de la organización pueden monitorear estas extensiones de detención de llamadas a través del servicio de monitoreo.

Para obtener más información, consulte Extensiones de detención de llamadas.

1 de octubre, 2020

Extensiones virtuales

Las extensiones virtuales permiten que las organizaciones incluyan ubicaciones que no son de Webex Calling en su plan de marcado. Los administradores pueden asignar extensiones virtuales a usuarios que no se encuentran en la red de su organización, proveedor o socio comercial. Las extensiones virtuales marcadas se traducen a números enrutables y, luego, se envían a la conexión PSTN del usuario de marcado para el manejo saliente.

Septiembre

30 de septiembre, 2020

Actualizar en forma masiva números de teléfono e identificadores de llamadas

Puede actualizar en forma masiva números de teléfono e información del identificador de llamadas, como el número del identificador de llamadas y el nombre y apellido asociados con un identificador de llamadas. Puede utilizar el proceso Modificar usuarios con una plantilla CSV en Control Hub para actualizar números e identificadores de llamadas en forma masiva.

Para obtener más información, consulte: Configure y administre sus usuarios de Webex Calling.

23 de septiembre, 2020

Contestador automático

Los asistentes automáticos responden las llamadas entrantes y gestionan la entrada de la persona que llama para enrutar las llamadas en consecuencia. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los asistentes automáticos para sus ubicaciones. Puede completar la configuración del asistente automático en Control Hub, en la sección Características.

Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos en Cisco Webex Control Hub.

Planificación y horario de oficina

La planificación le permite asignar planificaciones a ciertas características, como los asistentes automáticos. Por ejemplo: puede definir un horario de vacaciones para los servicios de asistentes automáticos. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las planificaciones y los horarios de oficina para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de la planificación y el horario de oficina en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte Crear y configurar una planificación en Cisco Webex Control Hub.

PIN de correo de voz predeterminado

Los usuarios de Webex Calling pueden cambiar su PIN de correo de voz en la pantalla Mi perfil en settings.webex.com, y los administradores pueden establecer un PIN predeterminado para los usuarios. Los correos electrónicos a los usuarios ahora incluyen información sobre la configuración de este PIN. Esto permite que los usuarios y administradores administren el correo de voz más fácilmente.

Agosto

19 de agosto, 2020

Servicios de la aplicación

Puede habilitar las aplicaciones móviles, de escritorio y de tableta de Webex Calling para un usuario específico. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los servicios de la aplicación para sus ubicaciones. Puede completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte: Administre los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling en Control Hub.

7 de agosto, 2020

Cliente recepcionista

Esta característica permite que un recepcionista supervise y administre las llamadas entrantes en una ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar el cliente de recepcionista para sus usuarios. Puede completar la configuración del cliente de recepcionista en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte: Clientes de recepcionista en Cisco Webex Control Hub.

Paginación grupal

La paginación grupal permite a un usuario configurar una llamada unidireccional a un grupo de hasta 75 usuarios objetivo al marcar un número o una extensión. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los originadores y destinos de las páginas grupales. Puede completar la configuración del servicio de paginación grupal en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte: Configure un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub.

5 de agosto, 2020

Línea directa analógica

La línea directa analógica es un servicio a nivel de usuario al que se puede acceder a través del portal de administración de llamadas. Esta característica se eliminó de la oferta de Webex Calling y ya no es accesible en el portal de administración de llamadas ni en Control Hub.

Julio

8 de julio, 2020

Modo personal para dispositivos

El modo personal para dispositivos de sala o de escritorio ahora es compatible con Webex Calling. Al activar un dispositivo en Control Hub, los usuarios del dispositivo pueden iniciar o recibir llamadas de Webex Teams. Las capacidades de extensión y marcado de PSTN se agregarán en una versión posterior.

Para obtener más información, consulte: Configurar un dispositivo de sala o de escritorio como dispositivo personal.

6 de julio, 2020

Activación masiva de números de teléfono

Ahora puede seleccionar un conjunto de números de teléfono y activarlos en Control Hub. Tiene la opción de cargar números de teléfono desactivados y activarlos rápidamente a través de Control Hub en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para su organización.

2 de julio, 2020

Portales de voz

Cada ubicación se asigna a un portal de voz, que proporciona servicios de correo de voz a los usuarios asignados a esa ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar el portal de voz de una ubicación. Puede completar la configuración de la asignación de contraseña y número del portal de voz Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte: Configurar portales de voz para Cisco Webex Calling en Control Hub.

1 de julio, 2020

Interceptación de usuarios y espacios de trabajo

La interceptación de usuarios y espacios de trabajo le permite volver a enrutar cualquier llamada entrante o saliente para un usuario a un número que usted elija. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la interceptación de usuarios. Puede completar la configuración de usuarios y espacios de trabajo en Control Hub en la configuración de cada usuario o espacio de trabajo.

Junio

16 de junio, 2020

Análisis de Webex Calling en Control Hub

Los registros de llamadas de Webex Calling se agregarán al análisis de Control Hub en la sección Llamadas. Podrá ver los detalles de participación de su organización para realizar un seguimiento de la adopción de Webex Calling. También puede ver datos sobre la calidad de los medios para todas las llamadas realizadas desde dispositivos MPP y clientes de software para resolver los problemas de pérdida de paquetes, latencia y vibración.

Para obtener más información, consulte: Análisis de Webex Calling en Control Hub.

4 de junio, 2020

Detención de llamadas y grupo de detención de llamadas

La detención de llamadas es cuando alguien pone una llamada en espera en una extensión. Un grupo de detención de llamadas permite a los destinatarios de la llamada poner una llamada en espera para poder recuperarla desde otro dispositivo. En el caso de las llamadas detenidas en un grupo de detención de llamadas, el sistema opta por detener la llamada contra cualquier extensión de la lista de usuarios asignados al grupo de detención de llamadas. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la detención de llamadas o los grupos de detención de llamadas. Puede completar las configuraciones de detención de llamadas y grupos de deteneción de llamadas en Control Hub.

Para obtener más información, consulte: Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

Captura de llamada

La captura de llamada permite que una persona responda la llamada telefónica de otra persona. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la captura de llamada. Puede completar la configuración de captura de llamada en Control Hub, en la sección Configuración de características.

Para obtener más información, consulte: Captura de llamada en Cisco Webex Control Hub.

Música en espera

La música en espera reproduce música para quienes llamen que se encuentran en una llamada en espera. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar la música en espera. Puede completar la configuración de la música en espera en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

Para obtener más información, consulte: Configurar los ajustes de música en espera para su ubicación.

Permisos de llamadas para ubicaciones

Puede determinar los permisos de llamadas que tiene cada ubicación. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los permisos de llamadas para las ubicaciones. Puede completar la configuración de los permisos de llamadas en Control Hub en la configuración de cada ubicación.

mayo

29 de mayo, 2020

Actualizaciones de licencias de lugares

La licencia de lugares ahora incluye supervisión de directorios ocupados, reenvío de llamadas para llamadas ocupadas o sin responder, espera/reanudación de llamadas, transferencia de llamadas y "hoteling" para organizadores. Esta actualización ahorra costos para los clientes y mejora las interacciones del usuario con Lugares.

28 de mayo, 2020

Reenvío de llamadas, correo de voz e identificador de llamadas

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar las características del usuario para el reenvío de llamadas, el correo de voz y el identificador de llamadas. Puede completar esa configuración en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte:

• Configurar el reenvío de llamadas para los usuarios de Webex Calling

• Configuración del correo de voz para los usuarios de Webex Calling

• Especificar las opciones del identificador de llamadas para los usuarios de Webex Calling

Permisos de llamadas para usuarios

Puede determinar los permisos de llamadas que tiene cada usuario. Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar los permisos de llamadas para un usuario. Puede completar la configuración de los permisos de llamadas en Control Hub en la configuración de cada usuario.

Para obtener más información, consulte: Configurar los permisos de llamadas para un usuario de Webex Calling en Control Hub

26 de mayo, 2020

Cambiar los tipos de licencia

Ya no es necesario que los administradores y los socios eliminen y vuelvan a agregar y configurar a un usuario para cambiar la licencia. Ahora puede mejorar las licencias de Webex Calling a empresariales, o degradarlas a básicas desde Control Hub. La mejora y degradación de licencias mantiene la configuración de características del usuario y los dispositivos/clientes asignados.

21 de mayo, 2020

Integración de Redsky con Webex Calling

Ahora se admite la integración de RedSky para Webex Calling, una característica que reemplaza el uso por parte de un cliente del proveedor de PSTN en la nube o del proveedor de PSTN local (a través de una puerta de enlace local) por el servicio RedSky's Horizon Mobility para llamadas de emergencia. RedSky Horizon Mobility proporciona una solución E911 para Webex Calling que le permite aprovechar la movilidad de los usuarios en lugar de las ofertas estáticas tradicionales. Horizon Mobility puede realizar un seguimiento de los usuarios de clientes de software (mediante la aplicación MyE911) y de los dispositivos compatibles con Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) a medida que se mueven por la ubicación de la organización. Cuando la aplicación MyE911 no puede determinar automáticamente la ubicación de los usuarios del cliente de software, la aplicación solicita al usuario que introduzca su ubicación. Horizon Mobility proporciona notificaciones por correo electrónico y SMS para eventos, incluidas las llamadas de emergencia y las llamadas de prueba (933). Los servicios opcionales incluyen monitoreo de llamadas de emergencia con registros de llamadas de intromisión y de emergencia. Esta integración solo está disponible para ubicaciones de Webex Calling ubicaciones con sede en EE. UU. y Canadá.

Para obtener más información, consulte Servicio de emergencia de RedSky 911 para Webex Calling.

15 de mayo, 2020

Actualizaciones del Asistente de configuración inicial para Webex Calling

Se actualizó el asistente de configuración inicial para que los clientes puedan obtener sus servicios de Webex Calling de forma más fácil. Se han eliminado varios campos del asistente de configuración inicial, incluido el requisito de asignación de número de teléfono a una ubicación. Además, las licencias de Webex Calling ya no se asignan a una ubicación, de manera que los administradores pueden asignar licencias en toda la organización.

Para obtener más información, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para su organización y Configurar las características de Webex Calling.

11 de mayo, 2020

Ahora se admiten nuevos dispositivos, incluidos los teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) y 6871 (con pantalla a color) y AudioCodes MediaPack 1288 y 17.

5 de mayo, 2020

La solución de grabación de llamadas de Dubber para Webex Calling ya está lista como socio de Cisco Solutions Plus con precios planificados, está accesible en Cisco Commerce Workspace (CCW). La opción de suscripción a grabaciones de llamadas basadas en SaaS de Dubber para Webex Calling brinda a las empresas un servicio estratégico basado en la nube con una escala ilimitada para satisfacer el cumplimiento regulatorio con información práctica sobre sus comunicaciones de voz como nunca antes.

Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de llamadas para una organización.

4 de mayo, 2020

Medios regionales para extremos y puertas de enlace locales

Hemos mejorado la calidad de los medios para los clientes con implementaciones multinacionales. Los teléfonos multiplataforma, los adaptadores de teléfonos analógicos (ATA), los clientes de software y las puertas de enlace locales se inscribirán en los Controladores de fronteras de sesiones (SBC) en sus regiones locales. Mantener los medios en la región local de Webex Calling ayuda a mejorar la calidad de los medios al reducir la latencia y la vibración.

abril

29 de abril, 2020

Mejoras en la calidad del audio

Soporte para el códec Opus para llamadas de Webex Calling entre teléfonos IP multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams y dispositivos de sala. Esto mejora la calidad de sonido y reduce el uso de ancho de banda para los flujos de llamadas en los que participan esos clientes.

Para obtener más información, consulte Especificaciones de audio para Webex Calling.

marzo

24 de marzo, 2020

CScan para Webex Calling

CScan, la prueba de preparación de red para Webex Calling, ahora prueba más características de red. Ejecute la prueba de diagnóstico avanzada en https://cscan.webex.com/ para probar la pérdida de paquetes y la vibración en ambas direcciones entre su computadora y los centros de datos de Webex Calling.

16 de marzo, 2020

Medios regionales

Como parte de la preparación de la próxima característica de medios regionales, hemos combinado América del Norte, EMEA, Australia y Japón en una tabla de referencia de puertos para SP y VAR denominada Producción. Para evitar una interrupción del servicio, le recomendamos encarecidamente que actualice sus firewalls como corresponda antes de la próxima versión de medios regionales para extremos y puertas de enlace locales.

Soporte para teléfonos nuevos

Admitimos Webex Calling en teléfonos de escritorio multiplataforma 6861 y 6871, y en teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera en que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

6 de marzo, 2020

Seminarios web iniciales

febrero

25 de febrero, 2020

Extensiones opcionales

Ya no se requiere agregar una extensión al agregar un número a un usuario o dispositivo de sala en un lugar. Ahora es solo una opción que está disponible si la necesita.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configurar y administrar usuarios de Webex Calling

• Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling

24 de febrero, 2020

Llamadas en espera

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar las llamadas en espera para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Las llamadas en espera permiten a las personas realizar varias llamadas a la vez. Con las llamadas en espera, los usuarios pueden colocar una llamada en espera para responder una llamada diferente.

Para obtener más información, consulte Habilitar la llamada en espera para Cisco Webex Calling.

Pulsar para hablar

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la opción Pulsar para hablar para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Pulsar para hablar conecta a los usuarios de diferentes partes de su organización. Por ejemplo, puede crear una lista de representantes de servicio al cliente que puedan chatear con Jim en el depósito mediante la opción Pulsar para hablar en sus teléfonos.

Para obtener más información, consulte Configurar Pulsar para hablar para los usuarios de Webex Calling.

17 de febrero, 2020

Puerta de enlace local para proveedores de servicios

Los proveedores de servicios (SP) ahora pueden aprovechar la misma configuración de la puerta de enlace local que antes solo estaba disponible para los revendedores de valor agregado (VAR).

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling

• Información de referencia de puertos para Webex Calling

11 de febrero, 2020

Alta disponibilidad de CUBE como LGW

Ahora puede implementar dos CUBE en la misma ubicación para aumentar la confiabilidad de la puerta de enlace local.

Para obtener más información, consulte Implementar la alta disponibilidad de CUBE como puerta de enlace local.

Enero

21 de enero, 2020

Configuración de monitoreo

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar el monitoreo para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Permitir que un usuario vea el estado de línea en el teléfono de otra persona.

Configuración de privacidad

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para habilitar la privacidad para los usuarios. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Evitar que alguien supervise el estado de la línea de un usuario.

16 de enero, 2020

Expansión del programa de Proveedor de PSTN conectado a la nube (CCP)

Además de tener un proveedor de PSTN certificado para Australia y Nueva Zelanda, el programa CCP se ha expandido aún más para incluir otro proveedor para Estados Unidos, Canadá y América Latina.

Para mantenerse actualizado sobre el programa de CCP y obtener una lista actualizada de proveedores de CCP certificados, consulte la Comunidad de CCP.

Diciembre

16 de diciembre, 2019

Configuración de invitados de "hoteling"

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para configurar un usuario como invitado de "hoteling". Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

• Administradores: activar la característica “hoteling” para usuarios de Webex Calling

• Usuarios:

  • Vincular su perfil de llamadas a un teléfono del organizador

  • Iniciar sesión en un teléfono como invitado

  • Cerrar sesión de un teléfono como invitado

Configuración de intromisión

Ya no tiene que ir al portal de administración de llamadas para permitir la intromisión de los usuarios en las llamadas. Puede completar esa configuración directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de ayuda:

• Administradores: Permitir que los usuarios realicen intromisión en las llamadas en curso

• Usuarios:

  • Administrar la configuración de intromisión

  • Intromisión en la llamada telefónica de una persona

6 de diciembre, 2019

Soporte para PSTN en dispositivos de Cisco Webex Room

Los dispositivos de salas ahora admiten las llamadas multimedia en un lugar. Los administradores ahora pueden asignar números de Webex Calling y de teléfono a los dispositivos de sala, lo que les da a los usuarios de un lugar la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicas desde estos dispositivos.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus dispositivos de Webex Calling.

Asignar ubicaciones al agregar usuarios en forma masiva

Cuando agrega usuarios en forma masiva mediante un archivo CSV, ahora puede incluir las ubicaciones en ese archivo.

Para obtener más información, consulte Configurar y administrar sus usuarios de Webex Calling.

Noviembre

21 de noviembre, 2019

Eliminar una ubicación

Disponible en las siguientes regiones: América del Norte, Europa, Medio Oriente, África y Japón. Próximamente en Australia.

Si tiene una ubicación que ya no está en uso o que se configuró incorrectamente, ahora puede eliminar esa ubicación, pero solo después de eliminar primero los usuarios y lugares asociados con esta. Al eliminar una ubicación, se eliminan todos los servicios y números asignados. Cualquier ubicación puede eliminarse excepto la ubicación predeterminada (por lo general, la primera ubicación que creó).

Para obtener más información, consulte Eliminar una ubicación de Cisco Webex Control Hub.

Soporte para caracteres especiales en el nombre y el apellido del usuario

Pronto podrá introducir caracteres especiales como parte del nombre y apellido de una persona y reflejarlos en el Identificador de llamadas.

Grabación de llamadas

Los socios ahora pueden habilitar la grabación de llamadas para las llamadas entrantes y salientes de sus clientes, así como para los mensajes de voz. Los clientes pueden elegir para qué usuarios habilitarán la característica y personalizar la configuración, como Pausar y reanudar, anuncios de grabaciones y más.

Hemos creado los siguientes artículos:

• Socios: Habilitar la grabación de llamadas para una organización

• Administradores: Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling

• Usuarios: aplicación Webex Calling | Pausar grabaciones

Soporte en aún más países

Ahora ofrecemos soporte para los siguientes países de ventas: Japón y México.

Y ofrecemos soporte para los siguientes países de sucursales únicamente: Hong Kong, Corea del Sur, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Hemos actualizado los siguientes artículos:

• ¿Dónde está disponible Cisco Webex?

• Información de referencia de puertos para Webex Calling

Incorporación de dispositivos segura y simplificada

Ahora puede generar códigos de activación para dispositivos asignados a usuarios y lugares. Los usuarios ahora pueden inscribir sus propios teléfonos en la nube. Todo lo que se necesita es desempaquetar el dispositivo, introducir un código, y su dispositivo MPP estará completamente operativo con Webex Calling. También puede agregar y asignar dispositivos en forma masiva, lo que facilita aún más la incorporación de dispositivos.

Hemos actualizado el siguiente artículo de ayuda:

• Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling

Licencia básica para usuarios y lugares

La estación básica agrega un nuevo tipo de licencia de usuario a Webex Calling que permite funcionalidades limitadas de solo llamadas a un usuario, a la vez que ofrece más funcionalidad que un lugar.

Hemos actualizado los siguientes artículos de ayuda:

• Prepare su entorno para Webex Calling

• Configurar Webex Calling para su organización

• Configurar y administrar sus usuarios de Webex Calling

Soporte para teléfonos nuevos

Admitimos Webex Calling en teléfonos de conferencia multiplataforma 8832, teléfono de escritorio MPP 6821 y teléfonos MPP DECT. Estos teléfonos se pueden activar de la misma manera en que activa cualquier otro dispositivo.

Hemos agregado estos teléfonos a la lista de dispositivos aquí.

Soporte al cliente para tabletas y chromebook

La aplicación Webex Calling ahora está disponible en tabletas iOS y Android y dispositivos Chromebook que admitan aplicaciones Android.

Hemos agregado esta capacidad a la sección de la aplicación Webex Calling del artículo Requisitos del sistema.

Plan de marcado empresarial

Ahora puede actualizar su plan de marcado para agregar un prefijo de enrutamiento único a cada una de sus ubicaciones, agregar un dígito de control a un prefijo de enrutamiento, cambiar la longitud de las extensiones internas y mucho más.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo puede personalizar su plan de marcado para que se adapte a sus necesidades comerciales.

Varios PSTN para Webex Calling para proveedores de servicios (SP)

Ahora tiene la opción de seleccionar un proveedor de PSTN diferente cuando configura el plan de llamadas para cada una de sus ubicaciones en Control Hub. Solo se muestran los proveedores de servicios compatibles con el país de su ubicación.

Hemos actualizado este artículo con la información que necesita para comenzar.

Proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP)

Como cliente Webex Calling para clientes de VAR, ahora puede elegir entre las siguientes configuraciones de llamadas:

• PSTN conectado a la nube: una solución en la nube que no requiere una inversión significativa en hardware local.

• Puerta de enlace local: le permite mantener a su proveedor de PSTN actual, o tal vez quiera conectar sitios que no son de la nube con sitios en la nube y tener un plan de marcado común (opción híbrida). Puede elegir esta opción si tiene varias ubicaciones y no quiere implementar todo en la nube a la vez.

Hemos actualizado este artículo con información sobre cómo seleccionar estas opciones en Control Hub:

Configuración de idioma

Ahora tiene más formas de especificar su idioma preferido en Webex Control Hub, como cuando crea un nuevo cliente con el Asistente de configuración inicial o agrega una ubicación.

Hemos agregado esta configuración a los siguientes artículos de ayuda:

• Prepare su entorno para Webex Calling

• Configurar Webex Calling para su organización

Llamar a Webex Teams

Hemos modificado el comportamiento predeterminado de las llamadas que está integrado con Webex Teams.

Consulte este artículo para obtener más información.

Mejoras en la conexión de líneas

Ofrece una experiencia de usuario más óptima y transparente. La Presentación de identificación de línea conectada (COLP) mejora la transparencia mostrando el identificador de llamadas de la parte conectada real y ofrece a la parte que termina la capacidad de impedir que se muestre su identidad a la persona que llama.

Búsqueda de números de teléfono mejorada

Hemos introducido una capacidad de búsqueda para ahorrar tiempo en el análisis del portal de administración de llamadas. Además de poder recuperar los análisis de llamadas por todos los números de ubicación y extensiones o hasta 50 números o extensiones de sitio individuales, ahora puede buscar un solo número externo.

Brinda una ventaja de ahorro de tiempo a los administradores al mostrar solo las llamadas deseadas. Elimina la necesidad de descargar la lista completa a través de la exportación y utilizar un programa externo para filtrar las llamadas.

Mejoras en la garantía del servicio

Hemos expandido la visibilidad del widget de garantía de servicios en el portal de administración de llamadas (anteriormente solo disponible en llamadas de Webex para VAR). CScan es una herramienta que se puede utilizar para comprobar el estado de los puertos de ubicación y el ancho de banda.

Para obtener más información, consulte este artículo.