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Webex Calling에 적용된 주요 업데이트를 사용할 수 있음을 알고 계십니까?

12월

12월 19일, 2025

외부 인증된 발신자 평판 서비스와 Webex Calling 통합

전화 통신 네트워크는 스팸 통화와 분산 서비스 거부(DDoS) 공격에 의해 점점 더 위협받고 있으며, 기업, 중소기업 및 소비자에게 영향을 미칩니다. 스팸 통화는 중요한 업무 시간을 낭비하지만 DDoS 공격은 은행, 의료, 정부 운영과 같은 중요한 서비스를 방해할 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 이제 Webex Calling은 표준 정의된 API 인터페이스를 통해 인증된 선두의 발신자 평판(스팸 방지) 공급자와 통합됩니다. 이 향상점은 기존 스팸 방지 기능을 강화하여 스팸 통화의 탐지 및 완화를 개선하는 강력하고 확장 가능한 솔루션을 활성화합니다. 그 결과, 고객은 원치 않거나 잠재적으로 유해할 수 있는 통화로부터 보다 효과적으로 보호할 수 있습니다.

자세한 내용은 보안 통화 및 스팸 완화 및 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서를 참조하십시오.

Webex Calling 외부 인증된 발신자 평판 서비스 통합

스팸 통화와 분산 서비스 거부(DDoS) 공격은 전화 통신 네트워크에 영향을 미치고 기업, 중소기업 및 소비자를 방해할 수 있습니다. 스팸 통화는 업무 시간을 낭비하고 DDoS 공격은 은행, 의료, 정부 운영과 같은 중요한 서비스를 방해합니다.

Webex Calling은 표준 정의된 API를 통해 선두의 인증된 발신자 평판 공급자와 통합되어 스팸 방지를 강화합니다. 이 통합은 수신 통화를 실시간으로 동적으로 평가하는 강력하고 확장 가능하고 경쟁력 있는 솔루션을 제공합니다.

자세한 내용은 보안 통화 및 스팸 완화를 참조하십시오.

Control Hub에서 AT&T 담당자에 대한 Webex Go 사용 설명서 및 지원 링크

고객이 AT&T를 통해 Webex Go 모바일 번호를 프로비저닝한 경우, 번호 추가 화면의 AT&T 사용자 안내서가 Control Hub에 표시됩니다.

고객은 처음으로 계정을 인증하기 전에 이 문서를 읽었음을 인정해야 합니다. 또한 고객이 문제가 발생할 경우 AT&T 담당자에게 연락할 수 있도록 Google 양식 링크가 제공됩니다.

계정이 인증된 경우, 해당 링크는 Control Hub에서 Add Numbers 참조를 위해 AT&T가 모바일 운영자로 선택될 때마다 섹션합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• AT&T로 Webex Go

• Webex Go 구축

• Webex Go를 통한 AT&T 클라우드 음성 - 빠른 시작 가이드

Webex 앱에서 Webex Calling 통화에 대해 종단 간 암호화

이제 종단 간 암호화된 (E2EE) 내부 통화가 Webex 앱에서 지원됩니다. 강화된 보안을 위해 MLS(Messaging Layer Security)를 사용하여 해당하는 모든 Webex 통화에 대해 종단 간 암호화에 이 기능을 사용하십시오.

자세한 내용은 Webex Meetings 및 Webex Calling에 대한 종단 간 암호화를 참조하십시오.

12월 10일, 2025

지원되는 전화기에 대한 마이그레이션 도구 장치 적합성 업데이트

Cisco는 현재 적합한 장치 목록과 일치하도록 마이그레이션 도구에서 지원하는 장치 목록을 업데이트하고 있습니다.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling으로 마이그레이션 및 마이그레이션 인사이트를 참조하십시오.

12월 4일, 2025

로컬 게이트웨이 상태 및 문제 해결하기 향상점

이 기능은 문제 해결하기 정보에 통화 오류 및 인증서 문제를 포함하여 연결 상태를 제공합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.

Control Hub에서 로컬 게이트웨이 상태 경고

로컬 게이트웨이 상태 경고에는 동시 통화 제한, LGW 오프라인 상태 및 인증서 만료에 대한 알림이 포함됩니다.

자세한 내용은 제어 허브의 알림 센터를 참조하십시오.

12월 1일, 2025

전용 인스턴스에서 Cisco Unified Communication 응용프로그램 v15SU3a 지원

전용 인스턴스는 Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway 및 Cisco Emergency Responder(AMER 전용)를 포함하여 Cisco Unified Communication 응용프로그램의 v15SU3a를 지원합니다. 새로운 모든 전용 인스턴스 고객은 v15SU3a에서만 배포되며, Unified Communication 응용프로그램에 대한 소프트웨어 업그레이드는 v15SU3a에서만 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너 작업 안내서를 참조하십시오.

11월

강화된 CDR 전달 및 내역 데이터 액세스

다음 항목을 소개합니다. cdr_stream 고객이 통화가 종료된 후 즉시 CDR(통화 세부 정보 레코드)를 수집할 수 있는 엔드포인트 API는 일반적으로 1분 내에 가능합니다. 또한 이 API는 Webex Calling 클라우드에서 처리된 모든 늦은 기록을 자동으로 검색하고 전달하여 신뢰할 수 있고 적시에 CDR 전달을 보장합니다.

또한 지난 30일의 기록에 대한 쿼리를 지원하기 위해 기존의 파트너 및 고객 API를 강화했으며, 이는 이전 48시간 제한보다 증가했습니다. 이 향상점은 사용자에게 내역 데이터에 액세스할 수 있는 유연성을 제공합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

보고서: 자세한 통화 기록

보고서: 실시간 스트림 자세한 통화 기록

Partner Hub에서 자세한 통화 기록 웹훅

11월 20일, 2025

통화 대기열 및 Webex Calling 고객 지원에서 사용자 정의할 수 있는 대기 중 음악 재생 목록 만들기

이제 관리자는 통화 대기열에서 대기 중 음악 또는 Webex Calling 고객 지원 고객 지원 대기열에 대한 재생 목록을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 발신자는 보류 중 음악의 새로운 환경을 새로 사용할 수 있습니다. 고객 관리자는 조직 수준에서 재생 목록을 만들고 여러 대기열에서 다시 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 재생 목록을 통해 관리자는 발신자에게 다수의 할인 및 거래를 광고할 수 있습니다. 재생 중에 재생 목록 파일을 무작위로 선택하면 매번 다른 홍보 메시지가 발신자에게 재생됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling 고객 지원

• 통화 대기열 구성

• Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성

프로비저닝 API: 공통 영역 작업 공간에 대한 MWI 및 DND 지원

개발자용 Webex 플랫폼에서 공통 영역 작업 공간에 대한 메시지 대기 표시기 API 및 방해하지 마시오 관리를 소개합니다.

자세한 내용은 사용자 및 작업 공간에 대해 방해하지 마시오 켜기 및 개발자용 Webex API 변경 로그를 참조하십시오.

자막 처리 및 실시간 대화 내용에 대해 Webex Calling에서 추가 언어 지원

Webex Calling은 자막 처리 및 실시간 대화 내용에 대해 다음 언어를 지원합니다. 아랍어, 중국어 (간체자), 중국어 (번체자), 덴마크어, 네덜란드어, 힌디어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어 및 터키어.

자세한 내용은 자막 처리 및 통화 대화 내용 활성화 및 관리를 참조하십시오.

11월 19일, 2025

여러 회선에 대한 통합된 통화 기록 및 대리인에 대해 공유된 기록

이 기능을 통해 여러 회선이 있는 Webex Calling 사용자는 지정된 모든 장치에서 일관적인 통화 기록 보기에 액세스할 수 있습니다. 또한 공유 회선 구성이 있는 사용자는 통화에 응답하거나 전화를 시작한 개인의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 가상 라인을 사용하는 Webex Calling에서 다중 회선 지원을(를) 참조하십시오.

11월 17일, 2025

Control Hub에서 전용 인스턴스 작업 요청을 제출하고 추적

이제 Control Hub에서 직접 모든 전용 인스턴스 요일0 또는 요일1 작업 서비스 요청을 제출하고 자세한 상태 보기에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다.

지원되는 요청 유형은 다음과 같습니다.

• 네트워크 구성 변경 사항 — DNS(도메인 이름 시스템) 업데이트, 방화벽 규칙 변경 및 CDR(통화 세부 정보 레코드) 대상 업데이트 등.

• 클라우드 연결 변경 사항 — 다른 피어링 연결 유형 간 마이그레이션 등.

• UC(Unified Communications) 애플리케이션 관리 — 수명 주기 지원, 용량 변경 및 크기 조정 요청 포함.

• 멀티 테넌트 환경에서 전용 인스턴스를 멀티 테넌트(DI–MT) 상호 운용성(상호 운용성) 세션 시작 프로토콜(SIP) 트렁크 위치로 업데이트합니다.

• Control Hub를 통해 전용 인스턴스 작업 팀과 직접 통신

자세한 내용은 서비스 요청을 제출하는 방법을(를) 참조하십시오.

11월 14일, 2025

인도에서 Webex Calling의 규제 제공

Cisco는 인도의 텔레콤 규정 요구 사항을 준수하는 인도 데이터 센터에서 호스트되는 완전히 규제된 Webex Calling 서비스를 제공하여 인도에서의 입지를 확장했습니다. 이 서비스는 Webex Calling 및 Webex Calling 고객 지원 솔루션을 모두 지원합니다. 기존의 온-프레미스 PSTN 옵션 외에, 이제 인도에 있는 고객은 PSTN 파트너 Airtel을 통해 PSTN 통화에 대해 Cloud Connect를 사용할 수 있습니다. 이 제안은 곧 Tata Communications Limited 및 Tata Tele Business Services를 포함하도록 확장될 예정입니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• 인도에서 Webex Calling 활성화

• 인도에서 Cloud Connected PSTN 공급자가 포함된 Webex Calling

10월

10월 31일, 2025

Webex 통화 녹화에 대해 구성 가능한 보존

Webex Calling 관리자는 통화 녹화에 대한 보존 설정을 관리할 수 있습니다. Webex가 통화 녹화 제공자인 경우, 고객은 기본 할당 외의 통화 녹화에 대한 추가 스토리지에 대해 유료 추가 기능을 구입할 수 있습니다. 관리자는 Control Hub에서 직접 스토리지 사용을 추적하고 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 콘텐츠의 규정 준수 확인을(를) 참조하십시오.

Webex Calling에서 PSTN 트렁크 지원

이 기능을 사용하면 온-프레미스 PBX 시스템(예: Cisco UCM 또는 Avaya)의 사용자가 PSTN에 원활하게 연결할 수 있습니다. 다음 사용 사례를 지원합니다.

• PSTN 마이그레이션: Webex Calling으로 사용자를 마이그레이션하기 전에 온-프레미스 고객이 CCPP(Cisco Cloud PSTN 피어링)을 사용하여 클라우드 PSTN으로 PSTN 서비스를 전환하고 로컬 게이트웨이를 사용하여 온-프레미스 PSTN으로 전환할 수 있도록 지원합니다.
• 응용프로그램 통합: 금융 타워, 팩스 서버, 간호사 스테이션 및 소매 통신 시스템 등 전문 애플리케이션과 Webex Calling을 통합할 수 있습니다. 이를 통해 해당 응용프로그램 내의 사용자는 CCPP를 사용하여 클라우드 PSTN 및 로컬 게이트웨이를 사용하여 온-프레미스 PSTN에 연결할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• 하이브리드 Webex Calling 배포를 위한 PSTN 트렁크

• 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서

• Webex Calling에 대해 라이센스 유형별로 사용할 수 있는 기능

• Control Hub의 알림 센터

10월 24일, 2025

무료 번호 및 비-지리적 번호 지원

이제 Webex Calling은 다음 국가에 대해 무료 번호 및 비-지리적 번호를 지원합니다.

• 알제리아

• 엘살바도르

• 솔로몬 제도

• 베트남

• 짐바브웨

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

무료 번호 및 비-지리적 번호 지원

이제 Webex Calling은 다음 국가에 대해 무료 번호 및 비-지리적 번호를 지원합니다.

• 볼리비아

• 칠레

• 온두라스

• 페루

• 우루과이

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

10월 22일, 2025

주문형 장치를 일괄 재동기화하는 기능

관리자는 Control Hub의 장치 탭에서 요청 시 장치를 일괄 재동기화할 수 있습니다. SIP가 등록되고 활동 중인 장치만 재동기화할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 장치 재동기화를 참조하십시오.

Cisco Calling 플랜 포트 아웃 지원

자동화된 프로세스를 사용하여 Cisco Calling 플랜의 요청을 쉽게 포트할 수 있습니다.

자세한 내용은 PSTN 번호 포팅을(를) 참조하십시오.

Cisco ATA 장치에 대한 장치 설정 지원

Webex Calling은 제어 허브를 사용하여 Cisco ATA 장치 설정 구성을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을(를) 참조하십시오.

강화된 감독관 표시: 인바운드 및 아웃바운드 에이전트 통화 모두 모니터링

고객 지원의 감독자는 에이전트 통화 활동을 포괄적으로 감독할 수 있습니다. 통화 대기열의 발신자 ID를 사용하여 에이전트가 발신한 인바운드 통화 및 아웃바운드 통화를 모두 원활하게 모니터링할 수 있습니다. 이 향상점은 상담사 가용성 및 참여에 대한 완전한 보기를 제공하여 감독자가 팀 성능 및 서비스 품질을 효과적으로 향상할 수 있도록 합니다.

Cloud Connected PSTN 공급자(CCPP)로 Control Hub에서 전화 번호 관리하기

CCPP(Cloud Connected PSTN Provider)에서 조직의 전화 번호를 관리하는 경우, Webex Calling은 Control Hub에서 특정 작업을 제한하여 충돌을 방지합니다. 관리자는 Control Hub를 통해 외부에서 관리되는 번호를 추가, 삭제, 활성화 또는 수정할 수 없습니다. CCPP 벤더와 직접 해당 번호에 모든 변경 사항을 적용합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 외부 번호 관리를 참조하십시오.

적합한 PSTN 공급자에게 PIDF-LO를 사용하여 고정된 전화기의 E911 주소 릴레이

이제 Webex Calling에는 고정된 전화기의 주소를 SIP INVITE 내의 프레즌스 정보 데이터 형식 - 위치 개체(PIDF-LO) 콘텐츠로 릴레이하는 기능이 포함됩니다. 위치에 대한 PSTN 공급자가 Webex Calling이 이 헤더를 수락할 수 있는 자격이 있는 경우, 이 정보는 긴급 통화가 실행될 때 SIP INVITE에 추가됩니다. 현재 Pure IP 및 Sinch는 적합한 PSTN 공급자입니다.

Webex Calling은 위치 주소의 유효성을 검증하여 해당하는 주소가 유효한 긴급 주소인지 확인합니다. 유효성을 검증할 수 없는 주소가 포함된 위치에 경고 메시지가 표시됩니다. 이 기능은 강화된 911 서비스에 대해 RedSky를 사용하는 고객에게 영향을 미치지 않습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.

게이트웨이당 여러 위치에 대한 사이트 지속 가능 지원

이 기능을 통해 고객 관리자는 한 개의 사이트 지속 가능 게이트웨이에 다수의 Webex Calling 위치를 매핑할 수 있습니다. 이 구축은 게이트웨이 리소스 활용을 최적화하는 한편 캠퍼스 엔드포인트에서 백업 통화 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 또한 여러 게이트웨이 관리와 관련된 관리 오버헤드를 줄입니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 사이트 지속 가능을(를) 참조하십시오.

Webex Calling은 오디오 코드 장치를 지원함

Webex Calling은 다음 오디오 코드 장치를 Cisco 관리 장치로 지원합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정

• Webex Calling에서 Cisco 관리 타사 장치 지원

• 오디오 코드 MP-5XX에 대한 수동 재구성 절차

• Webex Calling에 대해 지원되는 장치

Webex Calling 고객 지원: 새 에이전트 활동 보고서

Webex Calling 고객 지원의 새로운 에이전트 활동 보고서는 교대 및 세션 수준 모두에서 에이전트 활동에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 이 보고서를 통해 관리자와 감독자는 상담사 성능, 로그인 및 로그아웃 시간, 상담사 가용성, 수신 및 응답한 통화 수 등의 주요 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 조직은 상담사 효율성을 평가하고, 용량 계획 및 상담사 교육에 대해 정보에 입각한 결정을 내리며 전반적인 운영 성능을 개선할 수 있습니다.

10월 13일, 2025

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 지브롤터에서 존재를 확장합니다.

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

중단된 가입에서 실행된 긴급 외의 통화에 대한 알림 중단

중단된 가입에서 실행된 비-긴급 통화의 경우 통화를 연결하기 전에 중단 알림이 재생됩니다. 이 알림은 라이센스 또는 가입과 관련된 문제에 대해 중단된 가입에 지정된 사용자 또는 작업 공간을 알립니다. 관리자에게 연락하여 문제를 해결하고 서비스가 중단되지 않게 하십시오.

자세한 내용은 한 가입에서 다른 가입으로 통화 서비스 이동을(를) 참조하십시오.

10월 07일, 2025

MPP 전화에서 발신자 ID에 대해 유니코드 문자 표시 지원

Webex Calling 장치는 유니코드 형식으로 발신자 ID를 표시하도록 지원합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• 사용자 및 작업 공간에 대해 발신자 ID 지정

• 가상 라인을 사용하여 Webex Calling에서 멀티 라인 지원

• Control Hub 사용자 관리 CSV 파일 참조

• 사용자 통화 데이터 관리

• 자동 전화 교환 관리

• Control Hub에서 헌트 그룹 관리

• 통화 대기열 구성

• Webex Calling 고객 지원

• Webex Calling에 대해 공유된 보이스메일 및 인바운드 팩스 박스 관리

• Control Hub에서 호출 그룹 구성

• Webex Calling에 대해 음성 포털 구성

• 다른 사용자의 라인 상태 및 통화 대기 내선 번호 모니터링

10월 3일, 2025

Webex Calling 사용자 기능에 대한 템플릿

Webex Calling은 관리자가 특정 Webex Calling 기능에 대해 기본값을 설정할 수 있는 통화 템플릿 기능을 소개합니다. 이 템플릿은 Control Hub에서 사용자 그룹에 생성되고 지정될 수 있으며, 그룹에 있는 모든 사용자에게 일관된 통화 작동 설정을 적용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 설정 템플릿 구성을 참조하십시오.

9월

9월 29일, 2025

Webex Calling 자세한 통화 기록을 보고하기 위한 새로운 CDR 필드

Webex Calling에서 분석 및 비용 청구 요구 사항을 강화하기 위해 Control Hub의 CSV 보고서 및 CDR API 모두에 8개의 새로운 필드가 추가됩니다. 이러한 새로운 필드를 통해 파트너 및 고객은 자세한 통화 기록 보고를 효과적으로 활용할 수 있습니다.

이는 통화 대기 회수, 통화 보류 시간, 통화 대기열 유형, 자동 전화 교환 키 누르기, 라우트 목록 초과, 클릭-콜 및 다른 에이전트가 응답한 통화 등 다양한 통화 흐름 발생에 대한 인사이트를 제공합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서 및 개발자용 Webex API 변경 로그를 참조하십시오.

9월 25일, 2025

Webex Calling에 대한 자막 처리 및 실시간 대화 내용

Webex Calling은 자막 처리 및 실시간 대화 내용 목록을 제공하여 모든 통화에 더욱 명확하고 액세스할 수 있게 합니다. 이 기능은 시끄러운 환경에 있거나, 다른 언어로 작업하거나, 대화를 더욱 쉽게 팔로우하고자 하는지 여부와 관계없습니다. 실시간 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 이탈리아어로 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 자막 처리 및 통화 대화 내용 활성화 및 관리를 참조하십시오.

9월 22일, 2025

통화 처리를 위한 자동 전화 교환 향상점

이 기능을 통해 관리자는 발신자가 자동 전화 교환 메뉴 프롬프트에 응답하지 않을 때 통화를 라우트하는 방법을 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 발신자가 아무 작업도 수행하지 않는 경우에도 통화가 적절하게 디렉션됩니다.

자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

문제를 해결하기 위해 Control Hub에서 통화 순서 보기

Webex Calling은 문제 해결하기 보기에 통화 순서 다이어그램을 추가하여 문제 해결 환경을 향상합니다. 이 기능을 통해 고객 관리자는 전체 통화 경로를 강조 표시하여 실패한 통화를 포함하여 모든 Webex Calling 통화의 전체 순서를 명확하게 볼 수 있습니다. 이는 관리자가 통화 문제를 더욱 잘 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

별도의 미팅 및 통화 보기로 Control Hub 문제 해결하기 페이지에 적용된 향상점

Webex Calling, 미팅 및 Webex의 통화 서비스는 Control Hub의 문제 해결하기 페이지에서 개별 탭으로 구분되며, 각 서비스 유형에 대해 더욱 맞춤화되고 효과적인 문제 해결하기 환경을 제공합니다.

이 접근 방식은 더 관련성 있는 정보 및 KPI를 사용하여 깔끔한 레이아웃을 제공하고, 이전에 누락된 중요한 정보를 하이라이트하고, 추가 검색 및 접근성 향상점을 개발할 수 있게 합니다.

PSTN 전체 도구 모음

새로운 전용 PSTN & Routing 섹션이 Control Hub에서 왼쪽 네비게이션 메뉴에 추가되었습니다. 이전에 다음 페이지를 찾을 수 있습니다. Calling 섹션은 새로운 섹션으로 이동됩니다. PSTN 섹션으로 스크롤 다운합니다.

• 숫자

• 게이트웨이 구성

• PSTN 주문

새로운 기능 소개 Calling Overview Page 초보 관리자가 최신 Webex Calling 기능 및 기능에 대해 알아볼 수 있도록 디자인되었습니다. 이 페이지는 전원 관리자가 Control Hub를 효율적으로 탐색할 수 있는 빠른 링크도 제공합니다.

프로비저닝 API: 위치를 삭제하는 기능 추가

위치에 대한 프로비저닝 API를 확장하여 위치를 삭제하고 개발자용 Webex 플랫폼을 사용하여 통화 서비스를 비활성화하는 기능을 포함합니다.

자세한 내용은 개발자용 webex를 참조하십시오.

통화 템플릿에서 이메일로 보이스메일 착신 전환 옵션 설정

Webex는 통화 템플릿에 새로운 설정을 도입하여 관리자가 특정 Webex Calling 기능에 대한 기본값을 정의할 수 있게 합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 설정 템플릿 구성을 참조하십시오.

9월 09일, 2025

보이스메일 대화 내용에 대해 일본어 및 이탈리아어 지원

Webex Calling은 기존의 언어 외에 일본어와 이탈리아어를 포함하도록 보이스메일 대화 내용 지원을 확장하고 있습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 스페인어.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 보이스메일 기록을(를) 참조하십시오.

Webex Calling 고객 지원: 통화 대기열 통화 녹화

이 기능을 통해 관리자는 고객 지원 통화 대기열에 발신된 통화를 자동으로 녹화할 수 있습니다. 녹화에 대해 대기열이 활성화되면 개별 에이전트가 녹화를 활성화했는지 여부와 관계없이 통화가 녹화됩니다. 전체 관리자 및 규정 준수 담당자는 Control Hub에서 녹화에 액세스할 수 있습니다. 규정 준수 담당자 역할이 있는 전체 관리자는 Control Hub에서 녹화를 재생하거나 다운로드할 수도 있습니다. 이러한 통화 대기열 녹화에서 작업을 실행하고 데이터를 반환하도록 변환된 녹화 API 및 웹훅이 향상되었습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 고객 지원 문서에서 대기열 녹화 관리 섹션을 참조하십시오.

8월

두 상대방만 남아 있을 때 전화회의 통화를 다이렉트 통화로 변환

두 명의 사용자만 전화회의에 남아 있으면 통화는 자동으로 1:1 통화로 변환됩니다. 전화회의 호스트는 다른 사용자에게 통화를 전송할 수 있으며, 전송이 완료되면 호스트는 통화에서 연결이 끊깁니다. 이 기능에는 업그레이드된 버전의 Webex 앱이 필요합니다.

자세한 정보는 Webex 앱 | 회의 통화 시작을(를) 참조하십시오.

8월 25일, 2025

Webex Calling용 긴급 통화 녹화

이제 고객은 긴급 통화(예: 911)를 녹화하여 문제 분석을 향상하고 교육 프로그램을 강화할 수 있습니다. 관리자는 긴급 통화 녹음을 활성화 또는 비활성화하는 유연한 제어를 사용할 수 있으며, 조직이 내부 프로토콜을 강화하는 한편 규제 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.

긴급 통화는 사후 검토 및 조사 중에 더 큰 투명성과 책임을 제공하기 위해 안전하게 녹음됩니다. 규정 준수 담당자 액세스 권한이 있는 관리자는 해당 녹화에 액세스할 수 있으며, 강력한 데이터 보호를 보장합니다. 가장 중요한 것은 녹음 기능에서 기술적인 문제가 발생하는 경우에도 긴급 통화는 중단 없이 지속되며, 중요한 상황에서 통화 연속성을 우선시합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

8월 12일, 2025

PSTN 공급자에 대한 P-Charge-Info 헤더 지원

이 기능은 PSTN 공급자에게 Webex Calling에서 통화를 인증하고 비용을 청구하는 더욱 안정적인 방법을 제공합니다. 가끔 로컬 게이트웨이는 비용 청구 또는 인증을 위한 번호와 다른 발신자 ID를 수신합니다. 이 문제를 해결하려면 P-Charge-Info 헤더를 사용하여 추가 식별자를 보냅니다.

이 헤더를 사용하면 PSTN 공급자는 한 개의 P-Charge-Info 헤더를 사용하여 충전 가능한 번호를 식별할 수 있습니다. 이렇게 하면 일반 통화 시작에 대해 PAI(P-Asserted-Identity) 헤더 및 통화 재전송에 대해 전환 헤더를 사용할 필요가 없습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.

8월 12일, 2025

무료 번호 및 비-지리적 번호 지원

Webex Calling은 다음 국가에 대해 무료 번호 및 비-지리적 번호를 지원합니다.

• 카타르

• 사우디 아라비아

• 대한민국

• 터키

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

7월 31일, 2025

무료 번호 및 비-지리적 번호 지원

Webex Calling은 다음 국가에 대해 무료 번호 및 비-지리적 번호를 지원합니다.

• 아르헨티나

• 몰타

• 폴란드

• 슬로바키아

• 슬로베니아

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

7월 29일, 2025

Webex Calling과 고객 인터페이스 간의 강화된 모니터링을 위해 향상된 서비스 수준 원격 측정

웹훅 메커니즘을 통해 거의 실시간으로 Webex Calling 및 고객 인터페이스의 향상된 모니터링을 위한 서비스 수준 메트릭에 대한 가시성을 제공합니다. 고객은 이 프레임워크를 성능 모니터링 시스템에 통합할 수 있습니다.

Webex Calling에 대해 새로 고친 기능 페이지

새로운 Webex Calling 기능 페이지는 새로운 외관과 느낌을 소개하여, 관리자가 특정 기능을 더욱 쉽게 찾고 빠르게 탐색할 수 있도록 합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• 자동 전화 교환 관리

• Control Hub에서 통화 대기 관리

• 전화 받기 그룹 일괄 관리

• 통화 대기열 구성

• Control Hub에서 디지털 DECT 네트워크 빌드 및 관리

• Control Hub에서 헌트 그룹 관리

• Control Hub에서 가상 내선 번호 구성

Cisco 완전 관리 장치에 대한 동적 장치 설정

Control Hub를 사용하여 모든 타사 장치에 대한 구성을 관리할 수 있습니다. 장치 관리 환경은 Control Hub에서 고객, 위치 및 장치 수준 전반에 걸쳐 간소화됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을(를) 참조하십시오.

가입에 대해 Business Texting 추가 기능 표시

이 기능을 통해 관리자는 Control Hub 내에서 비즈니스 텍스팅 추가 기능이 포함된 가입을 쉽게 식별할 수 있습니다.

7월 22일, 2025

전용 인스턴스로 마이그레이션 계획

온-프레미스 Cisco Unified Communications Manager를 전용 인스턴스로 이동하도록 준비하고 계획합니다. 자체 주도 보고 도구를 사용하여 마이그레이션 계획을 지원하는 유용한 보고서를 생성합니다. 그런 다음 타사 또는 사용자 정의 도구를 사용하여 데이터 마이그레이션을 완료합니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스로 셀프 주도 마이그레이션을(를) 참조하십시오.

7월 3일, 2025

프로비저닝 API - 전화 번호 비활성화

User Hub에서 Webex Calling은 번호가 활성화되면 번호를 비활성화하도록 허용하지 않습니다. API를 사용하여 할당되지 않은 전화 번호를 비활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 벨리즈

• 수리남 공화국

• 베네수엘라

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

6월

6월 30일, 2025

DECT 장치에 대한 원격 로그 수집

DECT 베이스 스테이션은 문제 원격(PRT) 로그 생성 및 수집을 지원하며, 이는 Control Hub에서 요청하고 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 PRT(문제점 보고서 도구) 수집 요청을(를) 참조하십시오.

좌초된 통화 정책 강화하기

이제 통화 대기열 및 고객 지원에 대한 좌초된 통화 정책은 네트워크 또는 정전 중과 같이 에이전트의 장치에 연결할 수 없는 경우를 탐지할 수 있으며, 이에 따라 정책을 적용하여 이러한 중단 중에 더 나은 통화 처리를 보장합니다.

자세한 내용은 통화 대기열 구성 및 Webex Calling 고객 지원을(를) 참조하십시오.

MPP 및 RoomOS 장치에 대한 Control Hub 온라인 상태 업데이트

이 기능을 사용하면 MPP 장치가 Webex 클라우드 및 RoomOS 장치에 연결하고 Webex Calling에 등록할 수 있습니다. 또한 Control Hub 온라인 상태 표시기를 업데이트하여 Webex 및 Webex Calling 플랫폼에 대한 장치 연결을 표시합니다.

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능 및 Control Hub의 알림 센터를 참조하십시오.

실패한 통화 및 효과적인 문제 해결의 이유를 표시하는 Webex Calling

사용자에 대해 실패한 통화를 찾고, 오류가 발생한 위치를 식별하고, 실패의 이유를 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 통화 문제 해결을(를) 참조하십시오.

6월 24일, 2025

최종 사용자가 통화 기능을 관리하도록 활성화

이 향상된 기능을 통해 관리자는 최종 사용자에게 통화 기능을 관리할 수 있는 기능을 부여할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자에게 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하십시오.

5월

5월 29일, 2025

CSV를 사용하여 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 일괄 이동

Webex Calling 관리자는 전화 번호를 유지하면서 CSV를 사용하여 현재 위치에서 새로운 위치로 일괄적으로 사용자를 이동할 수 있습니다. 이 일괄 이동 기능은 PSTN 연결 유형이 동일한 경우에만 작동합니다.

자세한 내용은 사용자를 다른 위치로 이동을(를) 참조하십시오.

위치 관리자에게 250개의 위치 지정 지원

Webex Calling을 통해 한 개의 위치 관리자에게 최대 250개의 위치를 지정할 수 있으며, 이는 이전 50의 제한에서 증가합니다.

자세한 내용은 대리인 위치 관리를 참조하십시오.

5월 15일, 2025

Webex Customer Experience Essentials는 이제 Webex Calling 고객 지원입니다.

이제 Webex Customer Experience Essentials의 향상된 환경을 Webex Calling 고객 지원이라고 합니다. 기존의 모든 Customer Experience Essentials 라이선스, 에이전트, 감독관 및 대기열은 추가 비용 없이 자동으로 고객 지원으로 이동합니다.

이 향상된 환경은 다음 변경 사항을 적용합니다.

• 플랫폼 간 이름 변경—Partner Hub, Control Hub, User Hub 및 Webex 앱은 고객 환경을 고객 지원으로 지칭합니다.

  이름 변경은 서비스, 분석, 보고서 및 라이센스 아래에 대기열 관리와 같은 모든 기능에 대해 Control Hub에 나타납니다.

• CSV 가져오기/내보내기 템플릿—Customer Experience Essentials 열 이름이 고객 지원으로 업데이트됩니다. CSV 가져오기 파일을 준비할 때 최신 템플릿을 사용할 것을 권장합니다. 이전의 Customer Experience Essentials 헤더가 포함된 CSV 파일을 업로드하면 오류가 발생할 수도 있습니다.

• Microsoft Teams 통합—Microsoft Teams에 Cisco 통화 통합에서 Customer Experience 크로스 런칭 옵션이 고객 지원으로 변경됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling 고객 지원을(를) 참조하십시오.

5월 7일, 2025

Webex Go에 대해 방해하지 마시오(DND) 재정의

Webex Go를 통해 사용자는 모바일 번호를 프로비저닝하고 개인 통화에 자주 사용하는 장치를 기본 번호로 지정할 수 있습니다. 이는 통화 알림에 대해 사용자의 방해사절(DND) 정책 설정을 따릅니다. 사용자가 DND, 쉬는 시간 또는 공유/발표를 활성화할 때 통화 알림은 Webex Go 장치를 포함하여 사용자의 장치로 발송되지 않습니다.

이 기능은 특히 Webex Go 모바일 장치에 대한 DND 상태를 재정의하는 옵션을 제공합니다. 사용자의 DND 정책은 다른 장치에서 알림을 계속 제어하지만, 재정의를 활성화하면 통화가 Webex Go 모바일 장치로 전달됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 방해하지 마시오(DND) 재정의 관리 및 Webex Go 통화에 대해 방해하지 마시오(DND) 재정의 구성을(를) 참조하십시오.

5월 1일, 2025

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 보네르 (사바 및 신트 유스타티우스)

• 브루나이

• 크리스마스 섬

• 코코스 군도

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

프로비저닝 API: 가상 내선 번호

Webex Calling은 가상 내선 번호를 프로비저닝하고 구성하기 쉽게 하는 가상 내선 번호 API를 지원합니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

4월

4월 28일, 2025

Control Hub의 헌트 그룹 보고서

고객이 Webex Calling 조직 내에서 헌트 그룹의 성능 및 사용에 대한 중요한 텔레메트리 데이터를 확인하고 분석할 수 있는 새로운 Control Hub 보고서를 제공하고 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서를 참조하십시오.

4월 9일, 2025

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 부룬디

• 중앙 아프리카 공화국

• 나이지리아

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

4월 3일, 2025

모바일 사용자에 대해 Webex 앱에서 여러 회선 지원

단일 인터페이스를 통해 Webex 앱에서 여러 회선을 쉽게 관리합니다. 한 번의 탭으로 회선 사이를 전환하고 생산성을 유지하며 중요한 통화를 놓치지 않도록 하십시오. 모바일 장치에서 직접 여러 통화를 쉽게 처리합니다.

자세한 내용은 Webex 앱에 대한 공유 회선 모양 및 사용자에 대한 응용프로그램 서비스 관리를 참조하십시오.

4월 2일, 2025

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 저지

• 건지

• 맨 섬

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

4월 1일, 2025

작업 공간의 통화 녹화에 대한 프로비저닝 API

Webex Calling을 통해 API를 사용하여 작업 공간에 대한 통화 녹화 설정을 구성하고 관리할 수 있습니다.

3월

3월 31일, 2025

헌트 그룹을 긴급 콜백 번호로 지정

이 기능을 사용하면 헌트 그룹을 비상 콜백 번호로 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub의 긴급 콜백 번호(ECBN)를 참조하십시오.

3월 26일, 2025

작업 공간에 대한 긴급 콜백

인바운드 PSTN 통화를 차단하는 동안 일부 고객은 작업 공간 장치에서 아웃바운드 통화를 활성화하고자 할 수도 있습니다. 그러나 작업 공간 장치에서 긴급 통화를 실행하는 경우 인바운드 제한으로 인해 PSAP(Public Safety Answering Point)가 콜백할 수 없습니다. 이를 해결하기 위해 Webex Calling은 우선순위 헤더가 긴급으로 표시된 걸려오는 전화를 수락하여 긴급 콜백을 허용합니다. 또한 Webex Calling은 60분 동안 긴급 통화를 실행한 장치에 대한 인바운드 통화 제한을 일시적으로 해제합니다.

3월 22일, 2025

클릭-콜(손님 통화) 지원

클릭-콜(손님 통화)은 즉각적인 응답을 제공하고 고객이 웹 브라우저를 사용하여 영업, 지원 및 기타 Business-to-Consumer(B2C) 통신을 연결하도록 안내하여 고객 통신을 간소화합니다. 고객은 이 기능을 사용하기 위해 계정을 만들거나 브라우저에서 플러그인을 다운로드할 필요가 없습니다.

자세한 내용은 고객이 브라우저 기반 클릭-콜(click-to-call)을 사용하여 조직에 연결할 수 있게 활성화를 참조하십시오.

3월 19일, 2025

Customer Experience Essentials는 후속 작업 사유 및 후속 작업 타이머를 지원합니다.

Customer Experience Essentials 에이전트는 Webex 앱에서 수신된 통화에 후속 작업 사유를 적용할 수 있습니다. 감독자는 Webex 앱에서 에이전트 후속 작업 분석을 사용하여 에이전트가 통화를 종료하는 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 관리자는 후속 작업 사유 보고서를 생성하여 자세한 상담사 통화 후속 작업 정보를 검토할 수 있습니다. 또한 관리자는 후속 작업 타이머를 구성하고 대기열에 대한 선택적 기본 후속 작업 사유를 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Customer Experience Essentials을(를) 참조하십시오.

2월

2월 28일, 2025

모드에 기반한 통화 라우팅

Webex Calling 관리자는 각 규칙에 대해 연계된 라우팅 작업을 사용하여 요일 및 요일에 따라 규칙을 만들 수 있습니다. 자동 전화 교환 및 헌트 그룹에서 운영 모드를 구성할 수 있습니다. Cisco 데스크 폰 9800 시리즈 및 8875 전화기는 이 기능을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 운영 모드에 기반한 통화 라우팅을(를) 참조하십시오.

2월 25일, 2025

Webex Go는 인증된 통화 공급업체에서 사용할 수 있습니다.

전문 라이선스가 있는 사용자에 대해 Webex Go를 활성화하고 참가하고 있는 Webex Calling 인증된 통화 공급자로부터 모바일 전화 번호를 지정할 수 있습니다. Webex Calling에서 서비스를 지정하기 전에 공급자와 함께 Webex Go를 활성화했는지 확인하십시오. Webex Go에는 Webex에 대한 추가 권한이 필요하지 않습니다.

인증된 통화 공급자의 Webex Go는 다음 16 국가에서 사용자를 지정할 수 있습니다.

• 미국

• 영국

• 프랑스

• 오스트리아

• 벨기에

• 덴마크

• 독일

• 이탈리아

• 아일랜드

• 룩셈부르크

• 멕시코

• 네덜란드

• 폴란드

• 스페인

• 스웨덴어

• 스위스

특정 적용 범위 및 플랜 정보에 대해서는 인증된 통화 공급자에게 연락하십시오.

자세한 내용은 Webex Go의 재구상된 추가 선택, 유연성 및 적용 범위를 참조하십시오. 비용, Webex Go 프로비저닝 및 AT&T를 사용하여 Webex Go.

사우디아라비아 왕국의 새로운 데이터 센터

사우디아라비아 왕국에 새로운 데이터 센터 출시를 발표합니다. 새로운 모든 위치는 사우디 아라비아 및 주변 국가의 고객에 대해 이 DC를 사용하여 미디어 품질 및 대기 시간을 향상합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Webex-Calling에 대한 데이터 센터 위치

• 전용 인스턴스 데이터센터 위치

• 전용 인스턴스 활성화

동일한 장치에서 다수의 공유된 사용자의 회선 형태(LA) 허용

이 기능을 사용하면 동일한 장치에서 사용자 공유 회선 또는 가상 라인의 여러 모양을 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

• Control Hub에서 Cisco 전화기에 대한 레이아웃 구성

• 라인 키 템플릿 만들기 및 관리

• Unified CM에서 Webex Calling으로 장치 및 기능의 마이그레이션

2월 24일, 2025

Control Hub를 사용하여 9800 시리즈 깊은 대기 관리

9800 시리즈 전화기 깊은 절전 모드를 사용하면 사용하지 않을 때(예: 부재 중 시간) 전화기의 전원을 완전히 끌 수 있습니다. 이 기능은 전력 소비와 탄소 배출을 현저히 줄입니다.

자세한 내용은 제어 허브에서 Cisco 데스크 폰 9800 시리즈 구성을(를) 참조하십시오.

2월 12일, 2025

무료 핫 데스크 전용 라이센스 활성화

Webex Calling은 핫 데스킹으로 작업 공간 장치를 활성화하는 장치에 대해 새로운 라이센싱 및 온보딩 모델을 제공합니다.

자세한 내용은 핫 데스크 전용 장치 추가 및 관리를 참조하십시오.

2월 10일, 2025

User Hub에서 개인 통화 라우팅

Webex 앱에 액세스할 수 없는 사용자의 경우, User Hub에서 개인 통화 라우팅을 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 User Hub에서 개인 통화 라우팅 구성을(를) 참조하십시오.

2월 03일, 2025

인도에서 인터넷 텔레포니 번호 지원

이 기능은 규정 준수를 간소화하고, 비용을 절감하며, 하이브리드 업무를 위한 유연성을 강화하여 인도에 있는 고객이 Webex Calling 솔루션을 구현하는 새로운 접근 방식을 제공합니다.

자세한 내용은 인도에서 Webex Calling에 대한 인터넷 텔레포니 번호를 참조하십시오.

1월

1월 31일, 2025

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서는 발신자 ID, 가상 라인 소유자 및 통화 녹화 필드를 지원합니다.

Webex Calling 세부 통화 기록(DCH) 보고서에 다음 새로운 필드를 추가합니다.

• 발신자 ID 번호 및 외부 발신자 ID 번호—발신자 ID 및 Control Hub를 사용하여 구성된 다른 사용자 정의 번호를 표시합니다.

• 장치 소유자 UUID - 다중 회선 또는 공유 회선 옵션을 사용하여 발신 또는 수신된 통화에 대한 장치 소유자 세부 정보를 제공합니다.

• 통화/착신 공용 IP 주소—인도 위치에 국한된 공용 IP 주소를 제공합니다.

• 통화 녹화 플랫폼 이름, 결과 등 통화 녹화 세부 사항입니다.

자세한 내용은 Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서 및 자세한 통화 기록 API 가져오기를 참조하십시오.

1월 29일, 2025

무료 번호 및 비-지리적 번호 지원

이제 Webex Calling은 다음 국가에 대해 무료 번호 및 비-지리적 번호를 지원합니다.

• 불가리아

• 콜롬비아

• 코스타리카

• 체코

• 덴마크

• 그리스

• 홍콩

• 헝가리

• 인도네시아

• 아일랜드

• 라트비아

• 리투아니아

• 노르웨이

• 말레이시아

• 필리핀

• 포르투갈

• 루마니아

• 세르비아

• 태국

• 아랍 에미리트 연합국

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 무료 및 비-지리적 번호 지원 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

사용자 기능에 대한 프로비저닝 API

Webex Calling은 선택적 통화 착신 전환, 선택적 통화 수락, 선택적 통화 거절, 사용자 예약 및 규칙 등의 사용자 기능을 구성하기 위한 API를 제공합니다.

자세한 내용은 사용자 통화 설정을(를) 참조하십시오.

1월 27일, 2025

통화 이름(CNAM) 조회

Webex Calling은 통화 이름(CNAM) 조회를 지원하여 수신자에게 전달된 통화가 올바른 발신자의 이름을 표시하도록 합니다.

1월 22일, 2025

DECT 베이스 스테이션 관리자 암호 액세스

DECT 네트워크 페이지에는 서비스 가용성 비밀번호를 생성할 수 있는 링크가 포함된 지원 카드가 포함됩니다. 이 암호는 DECT 네트워크 내의 모든 Cisco DECT 베이스 스테이션에 대한 읽기 및 쓰기 액세스를 제공합니다.

자세한 내용은 DECT 베이스 스테이션 비밀번호 액세스 및 DECT 서비스 가용성 비밀번호 관리를 참조하십시오.

1월 21일, 2025

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 부르키나 파소

• 차드

• 기니비사우

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

Webex Calling에 적용된 주요 업데이트를 사용할 수 있음을 알고 계십니까?

12월

12월 11일, 2024

Webex 전화 교환 콘솔에 대한 향상점

다음 기능을 지원하기 위해 Webex 전화 교환 콘솔을 강화합니다.

1. Webex Colleagues 탭하여 Control Hub에서 모든 사용자를 검색하고, Webex Calling 사용자로 제한되지 않습니다. 특정 위치 또는 그룹별로 사용자를 필터링할 수 있습니다.

2. 새로운 항목 사용 Resource 탭하여 통화 대기열, 헌트 그룹, 자동 전화 교환, 작업 공간, 가상 내선 및 가상 라인 등 Webex Calling 리소스에서 검색합니다.

3. 이 Favorites 탭은 사용자가 관리하는 즐겨찾기를 표시할 수 있습니다. 다른 탭에서 즐겨찾기를 추가할 수 있습니다.

4. 개인 연락처는 Webex 앱 연락처와 정렬되며, Personal Contacts 탭

5. Webex External Contacts 탭하여 Control Hub 조직 연락처를 중앙화된 주소록으로 검색합니다.

자세한 내용은 전화 교환 콘솔 시작하기를 참조하십시오.

12월 10일,2024

PSTN 추가 기능 라이센스의 소프트 삭제 지원

추가 기능 라이센스를 취소할 때 Webex Calling PSTN 추가 기능 라이센스는 소프트 삭제 상태에 있습니다. 이 삭제는 Webex Calling PSTN 추가 기능 라이센스를 검색 가능한 상태로 두어 취소된 후 15일 내에 Webex Calling 서비스를 유지할 수 있게 합니다.

자세한 내용은 취소된 가입 복원 또는 삭제를 참조하십시오.

11월

11월 25일, 2024

Webex Calling은 통화 녹화 제공자로 MiaREC를 지원함

Webex Calling은 여러 통화 녹화 제공자를 지원합니다. MiaREC 통화 녹화 제공자는 미국, EU 및 EUN 지역에서 호스트되는 Webex Calling 조직에 대해 지원됩니다. MiaREC는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션입니다. 파트너는 CCW(Cisco Commerce Workspace)를 통해 이 녹화 솔루션을 주문할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

11월 22일, 2024

Control Hub를 사용하여 통화 녹화 다운로드 및 재생

Control Hub 관리자 및 규정 준수 담당자인 경우, 이제 Control Hub에서 직접 녹화를 재생하고 다운로드할 수 있습니다. 단, 관리자이지만 규정 준수 담당자는 아닌 경우, 해당 녹화를 듣거나 다운로드할 수 없습니다. 관리자가 허용하는 경우, 최종 사용자는 Webex 앱 또는 User Hub 내에서 여전히 자신의 녹화를 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

녹화된 통화에 대한 요약, 작업 항목 및 대화 내용

사용자가 Webex 앱에서 통화 녹화를 재생하면 통화의 요약, 작업 항목 및 대화 내용도 확인할 수 있습니다. 관리자는 조직 수준 및 사용자 수준에서 녹화된 통화에서 요약, 대화 내용 및 작업 항목에 대한 사용자의 액세스를 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 통화 녹화 관리 및 대화 내용 및 AI가 생성한 요약으로 Webex 통화 녹화 재생을(를) 참조하십시오.

예약 기반 통화 라우팅

Webex Calling 관리자는 요일 및 요일 시간과 각 규칙에 대해 연계된 라우팅 작업을 사용하여 규칙을 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 운영 모드에 기반한 통화 라우팅을 참조하십시오.

향상된 발신 통화 권한

강화된 거는 전화 권한은 Webex Calling 관리자가 국제 통화, 특정 번호에 대한 통화 및 숫자 패턴을 사용하여 다양한 번호를 관리할 수 있는 탁월한 유연성을 제공합니다. 또한, 이 기능은 최대 1000개의 코드를 지원하도록 인증 코드를 강화하여 조직이 아무 제한 없이 인증 코드 사용을 확장할 수 있도록 합니다. 일괄 프로비저닝을 지원하여 인증 코드 관리가 간소화됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

Control Hub에서 통화 권한 구성

Webex Calling 위치에 대한 거는 전화 권한

사용자 통화 데이터 관리

Control Hub에서 헌트 그룹 분석

Webex Calling 헌트 그룹에 대한 자세한 보고 정보가 포함된 분석 보기를 제공합니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석을(를) 참조하십시오.

11월 21일, 2024

Cisco Calling 플랜에 대한 서비스 번호

서비스 번호는 높은 사용률 또는 높은 동시 통화로 간주되는 로컬 전화 번호입니다. 자동 전화 교환, 헌트 그룹 및 그룹 통화 관리/통화 대기열 등 사이트 서비스에 서비스 번호를 지정합니다.

자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 시작하기 및 Cisco Calling 플랜 비용 청구서를 참조하십시오.

11월 5일, 2024

사용자가 자리를 비울 때 통화를 라우트하고 인사말을 설정할 수 있게 허용

사용자가 자리를 비울 때 통화를 다른 번호로 라우트하고 발신자가 듣는 미리 정의된 인사말 집합에서 인사말을 설정할 수 있습니다.

관리자는 Control Hub에서 사용자를 대신하여 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 개인 통화 라우팅 구성(개인 도우미) 및 Cisco BroadWorks용 Webex 솔루션 안내서를 참조하십시오.

추가 통화 설정에 대한 최종 사용자 액세스 관리

관리자가 최종 사용자 액세스를 위해 추가 통화 기능에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있게 허용합니다.

자세한 내용은 User Hub 및 Webex 앱에서 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하십시오.

11월 4일, 2024

활성화 코드를 사용하여 장치에 대한 마이그레이션 라이센스 생성

활성화 코드를 사용하여 MPP 펌웨어 장치에 대해 기업에서 장치를 등록하고 마이그레이션합니다. 이는 관리자가 온보딩 또는 마이그레이션을 주도하는 활동과 관계없이 작동하는 직관적인 온보딩 환경을 제공합니다. Control Hub의 활성화 코드를 사용하여 장치를 활성화하십시오.

자세한 내용은 활성화 코드 흐름 온보딩을 사용하여 장치에 대한 마이그레이션 라이센스 생성을(를) 참조하십시오.

11월 2일, 2024

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 사모아

• DRC는

• 나미비아

• Eswatini

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

11월 1일, 2024

Cisco Calling 플랜으로 위치 마이그레이션

오늘 Cisco Calling 플랜을 새로운 위치에 지정할 수 있으며, 기존의 Webex Calling 전화 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트하는 데 제한 사항이 있습니다.

이 새로운 기능은 프레미스 기반 PSTN 또는 통합되지 않은 Cloud Connected PSTN에서 Cisco Calling 플랜으로 위치(전체)를 마이그레이션하는 관리형 셀프 서비스 플랜을 제공합니다.

자세한 내용은 조직에 대한 Webex Calling 구성을(를) 참조하십시오.

10월

10월 31일, 2024

Customer Experience Essentials 공개 API 지원

이제 Webex Calling API는 통화 대기열, 감독관 및 에이전트 전반에서 Customer Experience Essentials 기능을 지원합니다. API에는 에이전트 및 감독관 지정을 포함하여 Customer Experience Essentials 및 통화 대기열 만들기 지원이 포함됩니다.

또한 상담사 및 감독자를 지원하기 위해 기본 통화 대기열이 향상되었습니다.

자세한 내용은 통화 대기열 및 Customer Experience Essentials을(를) 참조하십시오.

10월 24일, 2024

남아프리카에 Webex Calling이 새로운 미디어 지점을 선보입니다.

남아프리카 공화국에서 (PoP)의 미디어 포인트 출시를 발표합니다. 새로운 모든 위치는 남아프리카 공화국 및 주변 국가의 고객에 대해 이 미디어 PoP를 사용하여 미디어 품질 및 대기 시간을 향상합니다. 이 위치에는 남아프리카 공화국의 통화 및 Contact Center 모두에 대해 로컬 미디어를 허용하는 Webex Contact Center가 포함됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 데이터 센터 위치를 참조하십시오.

10월 1일, 2024

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 토고

• 모리타니아

• 콩고 공화국

• 가봉

• 지부티

• 케이프베르데

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

9월

9월 30일, 2024

Webex Calling에 대한 Unified CM 대기 중 음악 지원(Opus No.1)

이제 Webex Calling에 대한 기본 대기 중 음악은 Opus No.1입니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성을 참조하십시오.

MoH(대기 중 음악) 향상점: 확장된 저장소 크기 및 재생 목록 지원

Webex Calling 관리자는 여러 미디어 파일이 포함된 조직 수준의 재생 목록을 만들고 한 개 이상의 Webex Calling 위치에 파일을 지정할 수 있습니다. 또한 발신자가 통화를 재개하면 음악 파일이 재생 목록의 시작 부분으로 되돌아가지 않습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성을 참조하십시오.

9월 19일, 2024

Webex Calling에 영국(UK)에 새로운 데이터 센터가 있음

Cisco는 영국(영국)에 새로운 지역을 도입하여 런던/맨체스터 데이터 센터 페어 내에서 로컬로 새로운 Webex Calling 고객을 배포할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 GDPR 및 Brexit 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 합니다. 현재 런던/암스테르담 DC 페어에 배포된 기존의 Webex Calling 고객은 영향을 받지 않으며, 동일한 데이터 센터를 계속 사용합니다.

전용 인스턴스 고객은 EMEA 지역(런던/암스테르담 페어)을 배포 위치로 선택할 수 없습니다. 멀티 테넌트 고객은 FTSW(First Time Setup Wizard)에서 선택한 국가에 따라 LON/MAN 또는 FRA/AMS 페어에 배포됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• 전용 인스턴스 데이터 센터 위치
• 전용 인스턴스 가상 연결
• 전용 인스턴스 활성화
• 파트너 작업 안내서
• 전용 인스턴스 Edge Connect
• 강화된 지속 가능 전제 조건

8월

8월 30일, 2024

무료 번호 및 비-지리적 번호 지원

이제 Webex Calling은 다음 국가에 대해 무료 번호 및 비-지리적 번호를 지원합니다.

• 호주

• 벨기에

• 브라질

• 네덜란드

• 스웨덴어

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜 및 Webex Calling에 대한 무료 번호 및 비-지리적 번호 지원을(를) 참조하십시오.

8월 27일, 2024

비즈니스 텍스팅에 대한 변경 사항

Webex는 A2P(응용프로그램-개인) 요구 사항을 충족하기 위해 P2P(개인 간) 문자 메시지 규칙에서 현재 비즈니스 문자 메시지 제공을 수정하고 있습니다. 소비자(A2P) 메시징으로 비즈니스를 활성화하려면 미국 모바일 이동 통신 사업자가 10DLC 캠페인 등록을 요구합니다.

아무런 방해 없이 비즈니스 텍스팅 서비스를 계속 사용하려면 가입을 수정하고 8월 7일 2024부터 Cisco Commerce에서 사용할 수 있는 비즈니스 텍스팅 추가 기능을 구입하십시오. Control Hub에서 8월 26일 2024부터 사용 가능한 10DLC 캠페인 등록을 완료해야 합니다.

자세한 내용은 비즈니스 텍스팅 활성화, 비즈니스 텍스팅 10DLC 등록 FAQ를 참조하고 Webex Calling에 대한 10DLC 캠페인 등록 요구 사항을(를) 참조하십시오.

Webex Calling에서 오디오 코드 장치 MP 202 및 MP 204 지원

Webex Calling은 오디오 코드 MP 202 및 MP 204 장치를 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.

Webex Calling에서 Yealink T34W IP 전화 지원

Webex Calling은 Yealink T34W IP 전화기를 지원합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.

8월 20일, 2024

전용 인스턴스에서 v15 Cisco Unified Communication 응용프로그램 지원

전용 인스턴스는 Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway 및 Cisco Emergency Responder(AMER만 해당)를 포함하는 Cisco Unified Communication 응용프로그램의 v15과 호환됩니다. v15을(를) 사용할 수 있게 되면 모든 새로운 전용 인스턴스 고객은 Unified Communication 응용프로그램의 v15에만 배포됩니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스 소개을(를) 참조하십시오.

8월 15일, 2024

프레미스 기반 PSTN에 대한 서비스 번호

서비스 번호는 높은 사용률 또는 높은 동시 통화로 간주되는 로컬 전화 번호입니다. 자동 전화 교환, 헌트 그룹 및 그룹 통화 관리/통화 대기열 등 사이트 서비스에 서비스 번호를 지정합니다.

자세한 내용은 서비스 번호 사용하기를 참조하십시오.

8월 14일, 2024

사용자가 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화 번호를 유지할 수 있게 허용

이 기능을 사용하면 관리자가 전화 번호와 함께 한 위치에서 다른 위치로 사용자를 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 다른 위치로 이동을(를) 참조하십시오.

8월 7일, 2024

구성 가능한 에이전트 알림

관리자는 감독자가 모니터링, 코칭 및 끼어들기 등의 기능을 실행할 때 에이전트에게 재생되는 알림 발신음을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 감독관 기능에 대한 에이전트 알림 발신음 구성을(를) 참조하십시오.

8월 6일, 2024

Webex Calling 기능 카드 실행하기

Cisco는 Control Hub에서 통화 관리 환경의 사용성을 강화하기 위해 업데이트된 환경을 실행합니다. 이 향상점은 기업의 위치 기능을 인식하고 관리할 수 있는 관리자의 기능을 향상합니다.

관리자는 기능 카드 표시를 사용하여 위치에 대해 구성된 통화 기능을 알고 표시기를 사용하여 기능 사용률을 측정할 수 있습니다.

7월

7월 31일, 2024

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대해 Anynode SBC 지원

TE-System의 anynode 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN에 대해 Webex Calling 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용할 수 있도록 유효성 검증, 인증 및 승인됩니다.

자세한 정보는 {1>{2><를 참조하십시오.2}로컬 게이트웨이 시작하기<1} 문서 및 {3>{4>에 있는 인증서 기반 트렁크 섹션4}트렁크 구성<3}, {5>{6><6}라우트 그룹<5} 및 {7>{8><8}Webex Calling에 대한 다이얼 플랜<7}

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대해 Italtel NetMatch-S SBC 지원

Italtel Netmatch-S 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN에 대해 Webex Calling에서 승인된 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용하도록 검증되고 인증됩니다.

자세한 내용은 로컬 게이트웨이 시작을(를) 참조하십시오.

장치 배경 이미지의 안전한 다운로드를 위해 구성 가능한 인증서 지원

추가 장치 설정을 통해 인증서를 구성하여 고객의 미디어 서버에서 MPP 배경 이미지를 안전하게 다운로드할 수 있습니다.

Cisco 데스크 폰 9800 시리즈의 새로운 모델 지원

이제 Cisco 데스크 폰 9800 시리즈에 새로운 9861 및 9871 모델 및 9800 시리즈 키 확장-모듈이 포함됩니다.

MPP 구성 레이아웃에서 통화 대기 내선 번호 추가 지원

이 기능은 다음을 제공합니다.

• MPP 레이아웃 또는 템플릿을 빌드할 때 통화 대기 내선 번호에 대한 네이티브 지원 추가

• MPP 라인 키 레이아웃의 더 나은 제어 허용

자세한 내용은 제어 허브에서 Cisco 전화기의 레이아웃 구성을(를) 참조하십시오.

Webex Calling은 헌트 그룹 업무 중 상태 활성화를 지원합니다.

이 기능을 통해 헌트 그룹 에이전트는 기능 액세스 코드를 사용하여 헌트 그룹에 대한 그룹 업무 중 상태를 활성화할 수 있습니다. 관리자는 상담사가 그룹 업무 중 상태를 활성화하도록 권한을 부여할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 헌트 그룹 관리, Webex Calling의 기능 액세스 코드 및 Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조을(를) 참조하십시오.

7월 29일, 2024

최종 사용자가 MPP 장치를 등록하기 위해 활성화 코드를 생성할 수 있게 허용

현재 Webex 플랫폼은 MPP 장치를 온보딩하기 위해 활성화 코드를 지원합니다. 그러나 기업 또는 사이트 관리자는 활성화 코드를 생성할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자 가 MPP 장치를 온보딩하기 위해 활성화 코드를 요청할 수 있도록 활성화 코드 인터페이스를 사용자 포털에 추가합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리 및 User Hub에서 Webex Calling 서비스에 액세스를 참조하십시오.

7월 16일, 2024

Webex Calling에서 통화 녹화 제공자로 Eleveo를 지원함

이제 Webex Calling은 유럽 및 미국 지역에서 호스트된 조직에 대한 통화 녹화 제공자로 Eleveo를 지원합니다. Eleveo는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션입니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹화 관리 및 조직에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

7월 15일, 2024

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 마다가스카르 섬

• 말리

• 르완다

• 기니 공화국

• 이디오피아

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

긴급 서비스에 대한 프로비저닝 API

긴급 서비스 설정을 구성하고 관리할 수 있는 공용 프로비저닝 API를 제공합니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

7월 11일, 2024

Customer Experience Essentials: 에이전트용 반송된 통화 정책

에이전트는 대화 가능 여부에 따라 통화 대기열에서 상태를 설정할 수 있습니다. 그러나 상담사가 대화할 수 없고 상태가 그렇지 않으면 불일치가 있을 수 있습니다. 상담사 반송된 통화 정책을 구현하면 상담사에 대한 지속적인 반송된 통화가 있는 경우 올바른 상태를 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 이 Webex Customer Experience Essentials 문서에서 반송된 통화에 대해 에이전트의 상태를 사용할 수 없음으로 변경을 참조하십시오.

6월

6월 25일, 2024

변환 패턴

변환 패턴은 PSTN으로 라우팅되는 통화에 대한 교환원 다이얼링, 단축 번호 다이얼링 및 번호 변환과 같은 사용 사례에 대한 숫자 조작 기능을 지원합니다.

자세한 내용은 아웃바운드 통화에 대한 변환 패턴을 참조하십시오.

6월 25일, 2024

여러 데스크 폰을 작업 공간에 추가할 수 있는 기능

이 기능을 통해 전문적으로 라이선스가 있는 작업 공간에 대해 최대 5개의 장치를 추가할 수 있습니다. 또한 전문 라이선스가 있는 사용자에 대해 장치 제한이 5개씩 적용됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling 장치 구성 및 관리
• 고객 관리 장치 추가
• 파트너 관리 장치 추가
• Webex Calling에 대해 라이센스 유형별로 사용할 수 있는 기능
• Control Hub에서 호텔링

6월 24일, 2024

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 레소토 왕국

• 감비아

• 보츠와나

• 세네갈

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

6월 11일, 2024

프로비저닝 API: Microsoft Teams 통합에 적용된 향상점

다음에 대해 공용 API 제공:

• Microsoft Teams 클라이언트에 Webex Calling 프레즌스 동기화를 활성화하려면.

• Microsoft Teams 클라이언트에서 Webex 앱 창을 숨깁니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 Microsoft Teams 구성 및 Microsoft Teams 사용자에 대해 Webex 앱 창을 숨기도록 구성을(를) 참조하십시오.

6월 8일, 2024

Webex Calling에서 통화 녹화 제공자로 Eleveo를 지원함

이제 Webex Calling은 유럽 지역에서 호스트된 조직에 대한 통화 녹화 제공자로 Eleveo를 지원합니다. Eleveo는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션입니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹화 관리 및 조직에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

5월

5월 30일, 2024

최대 10자리의 내선 번호 길이 지원

Webex Calling에서 지원되는 최대 내선 번호 길이를 6자리에서 10자리로 확장합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Webex Calling 다이얼 플랜 구성

• Control Hub에서 자동 전화 교환 관리

• Webex Customer Experience 기본

• Webex Customer Experience Essentials는

• Control Hub에서 헌트 그룹 관리

• Control Hub에서 가상 내선 번호 구성

• 가상 라인을 사용하여 Webex Calling에서 멀티 라인 지원

• Control Hub에서 통화 대기 관리

• Webex Calling에 대해 공유된 보이스메일 및 인바운드 팩스 박스 관리

• 싱글 번호 연결(office anywhere) 구성

• Control Hub에서 Webex Calling에 대한 음성 포털 구성

5월 28일, 2024

통화 대기열에서 콜백 기능에 대한 시간 초과 값을 강화했습니다.

이번 업데이트에서 콜백 응답 확인에 대한 시간 초과가 현재 값인 5초에서 15초로 증가합니다.

자세한 내용은 Webex Customer Experience Essentials 문서에서 콜백 설정 편집을 참조하십시오.

5월 22일, 2024

인도에서 클라우드 연결된 PSTN 공급자를 사용하는 Webex Calling

Cisco는 Tata Communications Limited(TCL)와 파트너십을 체결하여 인도에 있는 고객에게 클라우드 PSTN을 선택할 수 있습니다. Tata Communications의 Webex Calling은 Webex Calling을 클라우드 PSTN 서비스에 통합하여 인도의 고객에게 전체 기능을 갖춘 텔레포니 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 인도 통신 규정을 준수합니다.

자세한 내용은 인도에서 클라우드 연결된 PSTN 공급자가 포함된 Webex Calling을(를) 참조하십시오.

Webex 통화 녹화

Webex Calling은 Webex 플랫폼의 강력한 녹화 기능을 사용하여 내장된 통화 녹화를 소개합니다. 통화 녹화는 Webex Calling 및 Webex Wholesale 제안에 포함됩니다. Webex 통화 녹화는 조직에 데이터 보존 요구 사항을 충족하기 위해 위치 수준에서 스토리지 위치를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

이 솔루션은 녹화가 이동 중이거나 대기 중일 때 암호화되어 보안을 강화합니다. 녹음 솔루션은 녹음 오류를 처리하거나 통화를 진행하거나 통화를 종료하는 옵션을 제공합니다. 관리자는 최종 사용자가 녹화를 확인, 다운로드 또는 삭제할 수 있도록 허용하는 액세스를 관리할 수 있습니다. 강화된 Control Hub 또는 User Hub를 사용하여 관리자 및 최종 사용자의 녹화 세부 사항에 각각 액세스합니다. 이 솔루션은 응용프로그램이 녹화 이벤트 및 API를 가져오기하여 녹화를 관리하도록 웹훅을 제공합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling에 대해 통화 녹화 관리

• Webex 녹화 재생

• Webex 녹화 찾기

• Webex 녹화 삭제 또는 복원

Webex Calling 및 ThousandEyes 엔드포인트 에이전트 통합

이제 Control Hub에서 분별 데이터 수집으로 자세한 네트워크 분석을 위해 ThousandEyes 응용프로그램에 크로스 런칭 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 향상된 기능을 사용하여 통화 상태 및 미디어 품질과 관련된 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 ThousandEyes를 문제 해결하기에 통합을(를) 참조하십시오.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가에 판매 지원을 위해 프레즌스를 확장합니다.

• 알제리아

• 아레르바이잔

• 베닌

• 보스니아헤르체고비나

• 몬테네그로

• 북마케도니아 공화국

• 세르비아

• 스리랑카

• 튀니지

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

5월 15일, 2024

아랍에미리트의 미디어 프레즌스 지점

아랍에미리트에서 최신 Webex Calling 미디어 포인트 (PoP)의 출시를 알립니다. 새로운 모든 위치는 이 미디어 PoP를 사용하여 해당 지역에 있는 고객에게 향상된 통화 품질을 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 데이터 센터 위치를 참조하십시오.

5월 10일, 2024

프로비저닝 API: 장치 구성 향상점

개발자용 Webex 플랫폼의 장치 구성 API에서 장치 라인 키 지정, 장치 세부 사항, 압축 설정, IP 주소 검색 및 전화 재구축에 따른 설정 지원 추가

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

5월 08일, 2024

감독관 기능을 통화 대기열 통화로 제한

이 기능은 무성 모니터링, 코치, 끼어들기 및 통화 대기열에서 에이전트의 통화에만 인계와 같은 감독자 기능을 제한합니다.

후속 작업 상태의 에이전트는 통화 대기열에서 전화를 수신하지 않게 됩니다.

통화 대기열 에이전트는 Wrapping Up 대기열에서 걸려오는 전화와 함께 상태가 나타나지 않습니다.

자세한 내용은 Webex Customer Experience Essentials 및 Webex Customer Experience Basic을(를) 참조하십시오.

5월 03일, 2024

사용자 전화 상태, 통화 당겨받기 및 끼어들기에 대해 관리자가 관리하는 정책

이 기능은 사용자의 통화 프라이버시를 강화합니다. 또한 관리자에게 통화 프레즌스, 통화 위임 및 사용자의 끼어들기를 모니터링할 수 있는 제어를 제공하여 통화 보안을 강화합니다.

자세한 내용은 회선 상태 모니터링, 직접 통화 당겨받기 및 끼어들기에 대한 프라이버시 구성을(를) 참조하십시오.

4월

4월 29일, 2024

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서에 PSTN 공급자 표시 소개

이제 Webex Calling 자세한 통화 기록 보고는 다음 새로운 CDR 필드를 지원하여 고객이 PSTN 이동 통신 사업자 관련 세부 사항을 식별할 수 있게 지원합니다.

• 국가의 PSTN 규제 기관

• Webex Calling에 대한 PSTN 공급자의 표시명 (Cisco Calling 플랜(Cisco PSTN) 또는 Cloud Connected PSTN Provides일 수 있음)

• PSTN 공급자의 조직 UUID

자세한 내용은 협업 포트폴리오에 대한 Webex Calling 보고서 및 Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서 API를 참조하십시오.

통화 설정에 대한 최종 사용자 액세스 관리

관리자는 Control Hub를 사용하여 User Hub 및 Webex 앱에서 사용할 수 있는 최종 사용자 구성에서 특정 통화 서비스를 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다.

자세한 내용은 User Hub 및 Webex 앱에서 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하십시오.

4월 20일, 2024

뉴질랜드로 Cisco Calling 플랜 확장

Cisco Calling 플랜 지원은 뉴질랜드로 확장되었습니다. 관리자는 새로운 PSTN 번호를 주문하거나 Cisco Calling 플랜을 사용하여 기존의 번호를 포트할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco 통화 플랜 시작하기를 참조하십시오.

4월 18일, 2024

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 타지키스탄

• 라이베리아

• 시에라리온

• 솔로몬 군도

• 말라위

• 수단

• 짐바브웨

• 아루바

• 큐라소

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까? 및 국가별 다이얼 플랜을(를) 참조하십시오.

4월 16일, 2024

Webex Customer Experience Essentials 소개

모든 규모의 조직에 대한 필수 고객 참여 요구 사항을 충족하도록 설계된 오퍼는 컨택 센터를 넘어 팀의 역량을 강화하는 데 중점을 둡니다. Webex 앱에 내장된 전용 에이전트 및 감독자 기능을 통해 Webex Customer Experience Essentials는 모든 직원에게 고객을 참여시키고 통신 사일로를 제거하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

제어 허브에서 Customer Experience 보기에 액세스할 수 있습니다.

Webex 앱에서 에이전트 및 감독자 보기

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Customer Experience Essentials는

• 에이전트용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기

• 감독관용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기

4월 10일, 2024

통화 대기열의 우선순위 기반 통화 분배에 대해 동시 라우팅 유형 향상

이제 관리자는 에이전트에게 반송된 통화가 있을 때 통화 대기열에 대해 향상된 동시 통화 라우팅 유형을 적용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 대기열에 있는 다른 통화가 라우팅되기 전에 응답하지 않은 통화가 사용 가능한 상담사에게 표시됩니다. 이 우선 순위를 지정하면 통화 대기열로 걸려오는 전화가 도착하는 순서대로 에이전트에게 제공되도록 합니다.

자세한 내용은 반송된 통화에 대해 통화 대기열 동시 통화 분배 향상을(를) 참조하십시오.

4월 8일, 2024

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가에 대해 비-지리적 및 무료 지원으로 프레즌스를 강화합니다.

• 스페인
• 룩셈부르크
• 스위스
• 인도
• 핀란드

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜 및 Webex Calling에 대한 무료 번호 및 비-지리적 번호 지원을 참조하십시오.

4월 4일, 2024

임시 보이스메일 비밀번호 설정

관리자는 다음을 사용하여 사용자 또는 가상 라인에 대한 임시 보이스메일 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

• 제어 허브
• 프로비저닝 API
• CSV(사용자 전용)

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 보이스메일 설정 구성 및 관리를 참조하십시오.

4월 2일, 2024

사용자가 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화 번호를 유지할 수 있게 허용

이 기능을 사용하면 관리자가 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화 번호를 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 다른 위치로 이동을(를) 참조하십시오.

3월 27일, 2024

작업 공간 라이센스를 전문 라이센스 기능으로 승격

이제 관리자는 작업 공간에 전문 라이센스를 지정할 수 있습니다. 기존의 작업 공간(공통 영역) 라이센스를 전문가로 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드는 새로운 라이센스를 구입할 필요 없이 전문 라이센스의 기능을 포함하는 작업 공간을 제공합니다.

지원되는 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling에 대해 라이센스 유형별로 사용할 수 있는 기능

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

• 고객 관리 장치 추가

• 파트너 관리 장치 추가

• 작업 공간의 Webex Calling 라이센스 업그레이드

3월 26일, 2024

Webex Calling에 대한 새로운 표준 라이센스 지원

표준 라이선스는 Webex Calling 전문가보다 낮은 기능의 새로운 Webex Calling 라이선스를 제공합니다. 이는 단일 장치 또는 소프트 클라이언트만 필요한 표준 사용자를 대상으로 합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 라이센스 유형별로 사용할 수 있는 기능을(를) 참조하십시오.

3월 25일, 2024

특정 가입에 작업 공간 라이센스를 지정

이제 장치를 작업 공간에 연계하려면 Webex Calling 가입을 지정해야 합니다.

기업 전화를 멀티플랫폼(MPP) 펌웨어 도구를 사용할 때 CSV를 업로드하기 전에 도구에서 최신 장치 템플릿을 다운로드합니다.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling으로 마이그레이션을(를) 참조하십시오.

3월 20일, 2024

장치 관리 개선 사항

타사 Webex 파트너는 이제 원격 Webex Calling 장치의 클라우드 기반 구성을 수행할 수 있습니다. 제어 허브를 사용하여 장치 관리자는 Webex Calling 장치를 구성하기 위해 솔루션 파트너를 선택하기 위해 크로스 런칭할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex용 파트너 관리 장치 및 파트너 관리 장치 추가를 참조하십시오.

3월 18일, 2024

Control Hub 및 API를 통해 작업 공간 라이센스에 액세스하여 라이센스 사용을 확인

현재 작업 공간을 만들면 가입을 선택하지 않고 공통 영역 라이센스를 소비합니다. 이는 특정 작업 공간 라이센스를 특정 가입과 연결 및 작업 공간 라이센스 소비의 추적을 제한합니다.

이 기능을 통해 관리자는 특정 가입에 작업 공간 라이센스를 지정하고 Control Hub에서 작업 공간 라이센스 사용을 확인할 수 있습니다. developer.webex.com.에서 API를 사용하여 작업 공간 라이센스를 할당할 수도 있습니다. 이 기능은 여러 가입이 있는 고객이 특정 가입에 대한 라이센스 사용을 파생하고자 하는 경우에 유용합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리 및 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.

3월 08일, 2024

프로비저닝 API: 가상 라인 통화 설정

모든 가상 라인 설정을 수정하기 위해 API 지원을 추가했습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개발자용 Webex

3월 01일, 2024

Cisco 8875 탭 보기에 대해 향상된 미리 보기 모드

이 기능은 레이아웃 구성 흐름에서 8875 전화기에 대한 미리 보기 모드를 향상합니다. 8875 전화기는 물리적 라인 키가 없는 터치 스크린 장치이며, 디스플레이가 탭 보기로 정리됩니다. 이제 미리 보기 모드는 전화기의 표시 레이아웃에 맞추기 위한 8875 탭 보기를 표시합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco MPP 장치에 대한 레이아웃 구성을(를) 참조하십시오.

2월

2월 29일, 2024

통화 세부 보고서에서 통화 및 착신 번호 필드를 업데이트함

다음 통화 세부 정보 레코드 필드는 현재 위치의 기본 번호를 나타냅니다.

• Webex Calling에서 프레미스로 통화에 대해 전화 받는 번호

• 프레미스에서 Webex Calling으로 통화에 대한 통화 및 리디렉션 번호

이제 업데이트된 필드는 위치 번호가 아닌 실제 발신, 착신 또는 재전송 번호를 캡처합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서를 참조하십시오.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 모로코에서 존재를 확장합니다.

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 참조하십시오.

2월 26일, 2024

Webex 앱 및 MPP 장치에서 통화 당겨받기 그룹에 대해 통화 당겨받기 알림 구성

이 기능은 그룹 당겨받기의 멤버에 대해 걸려오는 전화가 있을 때 Webex 앱 및 MPP 장치에서 알림을 활성화합니다. 고객 관리자는 Control Hub에서 전화 받기 그룹을 만들고 다른 옵션을 선택하여 그룹에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이 설정에 따라, Webex Calling 사용자는 당겨받기 그룹의 멤버에 대해 전화가 걸려올 때 클라이언트에 대한 알림 경고를 수신합니다. 그 후 사용자는 MPP 장치의 소프트키를 사용하거나 기존의 기능 액세스 코드(FAC)로 다이얼하여 Webex 앱 클라이언트에서 팝업 알림 확인으로 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 그룹 당겨받기를 사용하여 팀워크 향상을(를) 참조하십시오.

2월 22일, 2024

발신자 ID 번호 선택

이 기능은 전화를 거는 동안 외부 발신자 ID 번호를 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 사용자는 통화의 목적에 따라 자신의 다이렉트 라인 번호, 위치 번호, 통화 대기열 번호 또는 헌트 그룹 번호를 사용할지 여부를 결정할 수 있습니다. 관리자는 외부 발신자 ID 선택에 사용할 수 있는 번호를 정의할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• 사용자 및 작업 공간에 대해 발신자 ID 옵션 지정
• 사용자 통화 데이터 관리
• Control Hub에서 헌트 그룹 관리
• Webex Customer Experience 기본
• Webex Calling의 기능 액세스 코드

2월 21일, 2024

Control Hub에서 통화 공급자 표시에 대한 업데이트

이제 Control Hub에서 통화 제공자 및 관련 제안을 확인할 수 있습니다. 이 새로운 보기를 통해 고객 및 파트너는 서비스, 무료 및 비-지리적 번호와 함께 최종 사용자 번호에 대한 통화 공급자의 지리적 범위를 이해할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco 통화 플랜 시작하기를 참조하십시오.

2월 13일, 2024

그룹 당겨받기에 대해 Webex 앱 클라이언트에서 당겨받기 알림 구성

이 기능은 그룹 당겨받기의 멤버에 대해 걸려오는 전화가 있을 때 Webex 앱에서 알림을 활성화합니다. 고객 관리자는 Control Hub에서 전화 받기 그룹을 만들고 다른 옵션을 선택하여 그룹에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이 설정에 따라, Webex Calling 사용자는 당겨받기 그룹의 멤버에 대해 전화가 걸려올 때 클라이언트에 대한 알림 경고를 수신합니다. 그 후 사용자는 Webex 앱 클라이언트의 팝업 알림 탭에서 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 그룹 당겨받기를 사용하여 팀워크 향상을(를) 참조하십시오.

AT&T로 Webex Go

AT&T에 Webex Go는 Webex Calling을 AT&T 네트워크에 통합하여 최고의 모빌리티 경험을 제공합니다. Webex Go with AT&T는 Webex 엔터프라이즈급 통화 기능을 AT&T에서 제공하는 데이터 플랜 및 휴대폰으로 확장합니다. 이 기능을 통해 모든 Webex 통신에 대해 한 개의 비즈니스 전화 번호를 귀하의 ID로 사용할 수 있습니다. 휴대폰의 네이티브 다이얼러를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있으며 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 모든 통화는 안전하고 빠르고 신뢰할 수 있는 5G 전국 AT&T의 네트워크를 통해 라우팅되며, 이는 모바일 장치에서 전화를 걸고 받을 때 선명한 오디오 품질을 경험할 수 있게 지원합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Webex Go란 무엇입니까

• Webex Go 시작하기

• Webex Go 구축

2월 7일, 2024

Webex Calling에서 Cisco Voice Gateway VG410 ATA 지원

Webex Calling은 Cisco Voice Gateway VG410 ATA 장치를 지원합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.

2월 1일, 2024

자동 E911 위치 프로비저닝

이 기능은 Enable the Automatic location configuration in the E911 portal Control Hub에서 토글합니다. 이 토글을 통해 미국 또는 캐나다의 모든 건물 및 위치에 대해 E911 서비스를 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 강화된 긴급 통화를 참조하십시오.

1월

1월 31일, 2024

Dubber 통화 녹화 포털에 대한 Webex 인증

이제 Control Hub 관리자는 '사용자' 통화 녹화 페이지에서 직접 Dubber 관리 포털을 실행하고 Webex 자격 증명을 사용하여 Dubber 포털에 로그인할 수 있습니다. 관리자는 Control Hub에 로그인되어 있기 때문에 자격 증명을 입력하지 않고 Dubber 포털을 탐색할 수 있습니다. 동일한 URL 을 바로 가기로 사용하고 최종 사용자를 위해 Webex 앱에 추가할 수 있습니다. 이 바로 가기를 사용하여 최종 사용자는 Webex 자격 증명을 사용하여 Dubber 포털에 로그인하고 녹화를 확인할 수 있습니다.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 코소보

• 남수단

• 리히텐슈타인

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?을(를) 참조하십시오.

Webex Calling 마이그레이션 도구 향상점

Webex Calling 마이그레이션 도구에는 Unified Communication Manager에서 단축 다이얼 및 오토 어텐던트 기능을 마이그레이션하기 위한 향상점이 포함됩니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager(UCM)에서 Webex Calling 멀티 테넌트로 장치 및 기능 마이그레이션을 참조하십시오.

Unified Communication Manager에서 Webex Calling 마이그레이션 인사이트로 마이그레이션 구축

Webex Calling 마이그레이션 인사이트에는 다음 보고서가 포함됩니다.

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하십시오.

1월 26일, 2024

Control Hub를 통해 관리자 활동에 추가 감사 로그 추가

이 기능은 Webex Calling 과 관련된 모든 프로비저닝 이벤트에 대해 감사 이벤트 캡처를 제공합니다. Webex Calling 은 프로비저닝 API를 통해 관리자 활동에 대한 프로비저닝 이벤트 캡처를 처리합니다. 이 요청은 관리 감사 로그에 있는 이벤트를 추적하여 이벤트, 적용된 변경 사항 및 영향을 받은 리소스에 대한 감사 추적을 제공합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 관리자 활동 로그 확인을(를) 참조하십시오.

1월 25일, 2024

프로비저닝 API: 가상 라인

가상 라인에 대한 설정을 만들고, 삭제하고, 수정하기 위해 API 지원을 추가하십시오. 자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

1월 23일, 2024

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 아프가니스탄

• 알바니아

• 아르메니아

• 카자흐스탄

• 키르기스 공화국

• 몰도바

• 우즈베키스탄

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?을(를) 참조하십시오.

1월 13일, 2024

비즈니스 문자 메시지에 대해 이벤트 API 지원

미국 및 캐나다에서 비즈니스 텍스팅을 활성화한 Cisco Calling 플랜 고객은 이제 비즈니스 텍스팅에 대한 규정 준수 아카이브에 대해 타사 공급업체와 작업할 수 있습니다.

자세한 내용은 API 변경 로그를 참조하십시오.

1월 9일, 2024

그룹 지원을 포함하여 Webex Calling에 대해 향상된 Singlewire 통합

Webex Calling 플랫폼에서 Singlewire에 대한 구성 및 배포를 간소화하고, Singlewire의 현장 프로비저닝을 지원하기 위해 일부 구성을 Singlewire 서버에 푸시하는 메커니즘을 제공합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을(를) 참조하십시오.

MPP 키 확장 모듈(KEM)에서 회선 지정 지원

이 기능을 사용하여 MPP 장치에 지정된 회선을 MPP 키 확장 모듈(KEM)에서 회선 키에 매핑합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco MPP 장치에 대한 레이아웃 구성을(를) 참조하십시오.

12월

12월 13일, 2023

Webex 전화 교환 콘솔 실행하기

프런트 오피스 운영자 및 접수원을 위한 현대식 사용자 환경인 Webex 전화 교환 콘솔을 소개합니다. 이 웹 기반 클라이언트는 Webex 앱에 원활하게 통합됩니다.

Webex 전화 교환 콘솔은 다음 기능을 제공합니다.

• 포괄적인 전화 교환 환경

• 전화 교환은 걸려오는 전화, 통화 대기, 통화 대기열, 대기된 통화, 프레즌스 정보, 통화 제어 기능 및 주요 통화 KPI를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 전화 교환 콘솔 시작을(를) 참조하십시오. 교환원 클라이언트의 변경 사항에 대해서는 Webex 교환원 클라이언트 지원 FAQ 문서를 참조하십시오.

11월

11월 29일, 2023

위치 관리자에 대한 추가 기능 지원

이제 위치 관리자는 알림 저장소, 대기 중 음악, 통화 대기열 에이전트 보고서 및 가상 내선 번호 범위와 같은 추가 기능을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 대리인 위치 관리를 참조하십시오.

Webex 앱에서 통화 중 램프 필드(BLF) 통화 당겨받기 알림

이 기능을 사용 Webex Calling 사용자는 다른 사용자의 회선 상태 를 모니터링하고 모니터링되는 회선으로 수신되는 통화에 대해 Webex 앱에서 알림을 수신할 수 있습니다. 이 알림은 통화 사용자가 동료의 전화 라인으로 걸려오는 전화에 응답할 수 있는 직접 통화 당겨받기 시나리오에 유용합니다. 사용자는 알림 팝업 창을 사용하여 Webex 앱에서 수신 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 다른 사용자의 라인 상태 및 통화 대기 내선 번호 모니터링을(를) 참조하십시오.

11월 28일, 2023

Webex Calling CDR에 대해 Webex Events API 지원

타사 준수 도구를 Webex Events API에 통합하고 eDiscovery 및 아카이브를 위해 Webex Calling 통화 이벤트를 사용합니다.

11월 27일, 2023

프로비저닝 API: DECT 장치

API를 사용하여 DECT 네트워크, 베이스 스테이션 및 송수화기를 만들기 위해 지원을 추가하십시오. 자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

11월 16일, 2023

통화 사용자 포털의 경영진 및 경영진 지원자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 크로스 런칭하지 않고 Control Hub에서 직접 사용자를 경영진 또는 경영진 보조자로 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자에 대해 경영진 또는 경영진 지원자 서비스 구성을(를) 참조하십시오.

11월 15일, 2023

PSTN 통화에 대해 외부 액세스 코드 강제

Webex Calling 관리자는 Webex Calling 사용자가 외부 전화를 걸기 전에 아웃바운드 다이얼 숫자로 다이얼하도록 요구하는 구성 토글을 활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다이얼 플랜 구성을(를) 참조하십시오.

11월 7일, 2023

Webex Calling 분석의 자세한 통화 기록 대시보드에서 응답한 통화 KPI와 관련된 문제를 수정함

Webex Calling 분석의 자세한 통화 기록 대시보드에서 응답한 통화 KPI에 대한 수정 사항을 릴리즈했습니다. 모바일 장치를 사용하는 사용자의 경우, 전화에 응답할 때 포함된 추가 알림 기록은 총 기록의 수에 대해 계산되지 않습니다. 이 변경 사항은 응답한 통화 KPI를 약간 조절할 수도 있습니다.

11월 1일, 2023

보조 장치에 모니터링되는 회선이 표시됩니다.

기본 장치 외에 보조 장치에 대한 라인 키 템플릿에 따라 모니터링되는 회선을 표시합니다.

자세한 내용은 다른 사용자의 라인 상태 및 통화 대기 내선 번호 모니터링, Control Hub에서 Cisco MPP 장치에 대한 레이아웃 구성, Control Hub에서 라인 키 지정 구성 및 관리 및 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을(를) 참조하십시오.

10월

10월 31일, 2023

AT&T로 Webex Go

AT&T에 Webex Go는 Webex Calling을 AT&T 네트워크에 통합하여 최고의 모빌리티 경험을 제공합니다. Webex Go with AT&T는 모든 Webex 통신의 ID가 되는 단일 비즈니스 전화 번호를 통해 Webex 엔터프라이즈급 통화 기능을 AT&T가 제공하는 데이터 플랜 및 휴대폰으로 확장합니다. 휴대폰의 네이티브 다이얼러를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있으며 이동 중에도 계속 연결할 수 있습니다. 모든 통화는 모바일 장치에서 전화를 걸고 받을 때 선명한 오디오 품질을 제공하는 AT&T의 안전하고 빠르고 신뢰할 수 있는 5G 전국적인 네트워크를 통해 라우팅됩니다.

통화 사용자 포털에 있는 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 동시 벨 울림

• 싱글 번호 연결

• 리디렉션된 통화에 대해 연결된 회선 ID 개인 정보

• 호텔링

• 가상 라인에 대한 시간대

자세한 내용은 사용자에 대해 동시 벨 울림 설정, 싱글 번호 연결 구성(office anywhere), 사용자 및 작업 공간에 대해 발신자 ID 옵션 지정, Control Hub에서 호텔링 및 가상 라인을 사용하여 Webex Calling에서 다중 회선 지원을(를) 참조하십시오.

Unified Communication Manager에서 Webex Calling 마이그레이션 인사이트로 마이그레이션 구축

Webex Calling으로 마이그레이션을 준비할 때 기술 및 비즈니스 결정에 사용된 Unified Communication Manager 사용자, 장치 적합성, 장치 풀 번호 및 기타 데이터에 대한 보고서를 생성합니다.

자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하십시오.

이제 Control Hub에서 기업 구별 번호를 볼 수 있습니다.

조직에 대해 위치 라우팅 프리픽스가 구성된 경우, 이제 Control Hub는 사용자의 내선 번호가 아닌 위치의 라우팅 프리픽스 및 사용자 내선 번호로 구성된 기업 구별 번호(ESN)를 표시합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다이얼 플랜 구성 및 Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

장치를 삭제하면 장치가 다시 활성화 상태로 재설정됩니다.

장치를 삭제할 때 Webex Calling은 장치로 공장 설정 초기화를 발행하여 장치를 활성화 상태로 돌아갑니다. 장치에서 새로운 활성화 요청을 받을 준비가 되었습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 멀티플랫폼 전화기 공장 설정 초기화, 장치 삭제, Control Hub에서 조직에서 사용자 삭제 및 공유된 장치 및 서비스를 작업 공간에 추가(작업 공간 삭제)를 참조하십시오.

10월 30일, 2023

Webex Calling 참여 및 품질 보고서 종료

Webex Calling 참여 및 품질 보고서는 12월 1, 2023에 종료됩니다. 새로운 Webex Calling 미디어 품질 보고서를 사용하여 통화 품질 및 통화 레그의 사용 정보를 가져올 수 있습니다.

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서의 새로운 필드

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서는 다음 필드로 업데이트됩니다.

• 벨 울림 지속 시간

• 릴리즈 시간

• 응답 표시기

• 최종 로컬 세션 ID

• 최종 원격 세션 ID

이러한 새로운 필드는 전화 전송이 발생한 시기를 가리키는 방법으로 고객을 더욱 잘 지원할 수 있으며, 이는 관련 레코드를 더욱 쉽게 예제로 사용하여 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서의 새로운 API 파라미터

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서는 다음 API 파라미터로 업데이트됩니다.

• 벨 울림 지속 시간

• 릴리즈 시간

• 응답 표시기

• 최종 로컬 세션 ID

• 최종 원격 세션 ID

자세한 내용은 Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서 및 Webex Calling API 파라미터를 참조하십시오.

Unified Communications Manager에서 Webex Calling 마이그레이션 도구 향상점

마이그레이션 도구 향상점에는 장치 검색, 장치 적합성 식별 및 장치 일괄 추가가 포함됩니다. 또한 이제 도구는 Unified Communications Manager 데이터에서 통화 대기열 및 헌트 그룹 만들기를 지원합니다.

자세한 내용은 마이그레이션-장치, 통화 대기열 및 헌트 그룹을(를) 참조하십시오.

10월 27일, 2023

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 카메룬

• 코트디부아르

• 이라크

• 모잠비크

• 투르크메니스탄

• 탄자니아

• 우간다

• 잠비아

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

MAC 주소를 사용하여 장치를 검색하는 API

Webex Calling 사용자는 developer.webex.com에서 MAC 주소로 장치를 검색할 수 있습니다.

10월 18일, 2023

Webex Calling에 대한 법적 보류 및 eDiscovery

eDiscovery 검색 및 추출을 통해 법적 보류를 사용하여 Webex Calling CDR을 보존할 수 있습니다. 법적 보류를 위해 Pro Pack 추가 기능이 필요합니다.

eDiscovery 검색 및 추출을 통해 Webex Calling CDR을 검색하고 eDiscovery 보고서에 포함할 수 있습니다. 90일 이전의 규정 준수 데이터를 검색하려면 Pro Pack 추가 기능이 필요합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 콘텐츠의 규정 준수 확인, 법적 보류에 대한 규정 준수 데이터 관리, eDiscovery 보고서 이해 및 Control Hub용 Pro Pack을(를) 참조하십시오.

10월 11일, 2023

Cisco Calling 플랜은 인바운드 무료 서비스를 제공합니다.

이제 미국 및 캐나다에서 Cisco Calling 플랜의 일부로 인바운드 무료 서비스를 사용할 수 있습니다. Webex Calling 및 Webex Contact Center 모두에 대해 이 서비스를 사용하십시오.

각 인바운드 무료 전화 번호는 250분(분)과 함께 제공되며, 초과는 분당 요금으로 청구됩니다. 기존의 가입이 인바운드 무료 번호 주문 및 포팅을 활성화하도록 변경됩니다. 표준 전화 번호와 마찬가지로 Control Hub 내에서 주문 또는 포트 번호를 입력합니다.

자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 시작하기, Cisco Calling 플랜 비용 청구서, Cisco Calling 플랜 번호 정책 및 Webex Calling에 대한 무료 번호 및 비-지리적 번호 지원을 참조하십시오.

10월 9일, 2023

통화 스케줄의 일괄 업데이트 지원

여러 위치에서 일정을 업데이트하는 것은 현재 지루하고 수동적인 프로세스입니다. 이 기능은 동시에 여러 위치에 일정을 적용할 수 있도록 지원합니다.

자세한 내용은 제어 허브에서 일정 만들기 및 구성을(를) 참조하십시오.

10월 4일, 2023

Webex Calling 위치 간에 내선 번호 다이얼링 허용

Webex Calling 관리자는 정책을 설정하여 사용자가 내선 번호로 다이얼하여 다른 위치에 있는 개인에게 연락할 수 있는지 결정할 수 있습니다. 이 옵션은 기본값으로 활성화되어 있습니다. 위치에 중복되는 내선 번호가 없는 경우, 해당 옵션을 활성화한 상태로 둡니다. 다른 위치에 중복되는 내선 번호가 있는 경우, 이 옵션을 비활성화하십시오. 비활성화되었을 때 발신자는 다른 위치에 있는 사용자에게 연결하려면 기업 구별 번호(라우팅 프리픽스 + 내선 번호)로 다이얼해야 합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다이얼 플랜 구성을(를) 참조하십시오.

9월

9월 25일, 2023

사용자 수준에서 대기 중 음악 지원

현재 위치에서 대기 중 음악을 사용할 수 있으며, 위치의 일부인 모든 사용자가 음악을 상속받습니다. 이 기능을 사용하여 관리자는 개별 사용자에 대해 대기 중 음악을 프로비저닝할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성을 참조하십시오.

9월 22일, 2023

통화 사용자 포털에 있는 모든 통화 설정은 User Hub(새로운 최종 사용자 포털)에서 사용할 수 있습니다.

직관적이고 간소화된 환경을 제공하기 위해 통화 사용자 포털에서 사용할 수 있는 모든 통화 설정을 User Hub라는 새로운 통합된 포털에 통합했습니다. 사용자는 User Hub를 통해 다음 통화 설정에 액세스하고 구성할 수 있습니다.

• 보이스메일

• 스케줄

• 시간대

• 이메일 및 알림 언어

• 방해하지 마시오

• 통화 착신 전환

• 통화 대기

• 익명의 통화 거절

• 끼어들기

• 발신자 ID 차단

• 통화 통지

• 우선순위 경고

• 선택적으로 통화 수락, 거절 및 착신 전환

• 순차적 벨 울림

• 동시 벨 울림

• 싱글 번호 연결

• 호텔링

• 경영진

• 경영진 지원자 서비스

• 교환원 콘솔

9월 20일, 2023

Webex Calling 사이트 지속 가능 및 로컬 게이트웨이 배치

이 기능은 한 개의 IOS-XE 플랫폼에서 Webex Calling 사이트 지속 가능 및 로컬 게이트웨이의 동시 작업(공동 상주)을 허용합니다. 관리자는 Control Hub에 게이트웨이를 "SGW"(Site Survivability Gateway)로 등록한 후 일반 클라우드 연결 작업 중에 로컬 게이트웨이로, WAN(또는 클라우드) 중단 중에 사이트 지속 가능 게이트웨이로 구성합니다. 이는 최종 고객의 총 소유 비용을 크게 줄이고 단일 게이트웨이만 구성 및 관리하기 때문에 관리 오버헤드도 절약합니다.

자세한 내용은 Cisco IOS 관리 게이트웨이에서 로컬 게이트웨이 및 사이트 지속 가능 배치를 참조하십시오.

9월 14일, 2023

통화 사용자 포털에 있는 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 우선순위 경고

• 순차적 벨 울림

• 선택적으로 통화 수락

• 선택적으로 통화 거절

• 선택적으로 통화 착신 전환

자세한 정보는 사용자에 대해 우선순위 경고 설정, 사용자에 대해 순차적 벨 울림 설정, 사용자에 대해 선택적 통화 수락 설정, 사용자에 대해 선택적 통화 거절 설정 및 사용자에 대해 선택적 통화 착신 전환 설정을 참조하십시오.

9월 12일, 2023

타사 DECT 장치 지원

이 기능은 W52B, W56B, W60B 및 W70B와 같은 Yealink DECT 모델에 대한 타사 장치 지원을 추가합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.

9월 11일, 2023

MPP 전화에 대해 펌웨어 채널 지원 활성화

이 기능은 Control Hub를 사용하여 MPP 펌웨어 업그레이드를 자가 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• MPP 펌웨어의 초기 버전을 테스트합니다.

• MPP 펌웨어 채널에서 MPP 펌웨어의 프로덕션 롤아웃 제어

자세한 내용은 MPP 소프트웨어 업그레이드 채널을(를) 참조하십시오.

9월 9일, 2023

전용 인스턴스 요일0 작업 지원을 위해 Control Hub에서 서비스 요청

전용 인스턴스를 설정하기 위해 DNS 항목 및 방화벽 업데이트에 대한 서비스 지원을 얻기 위해 서비스 요청을 만들 수 있습니다.

자세한 정보는 서비스 요청을 제출하는 방법을(를) 참조하십시오.

9월 7일, 2023

보이스메일 트랜스크립션에 지원되는 추가 언어

영어 외에 보이스메일 기록 지원을 프랑스어, 독일어 및 스페인어로 확장합니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대한 보이스메일 대화 내용을(를) 참조하십시오.

9월 5일, 2023

내선 전용 사용자가 다른 위치로 이동할 수 있게 허용

관리자는 ID, 통화 및 보이스메일 설정에 영향을 미치지 않고 사용자(통화 및 비 통화 사용자 모두)를 한 위치에서 다른 위치로 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 다른 위치로 이동을(를) 참조하십시오.

8월

8월 31일, 2023

프로비저닝 API: 장치 활성화

개발자용 Webex 플랫폼에서 장치 활성화 API를 통해 장치를 활성화하기 위한 지원 추가.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

프로비저닝 API: 장치 구성 라인 키 템플릿

개발자용 Webex 플랫폼에서 라인 키 템플릿을 관리하기 위해 장치 구성 API에 대한 지원을 추가함.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

8월 16일, 2023

통화 세부 통화 기록 보고서의 새 통화 ID 필드

발신 및 종료 통화 레코드 간의 상관 관계에 도움이 되도록 통화 세부 통화 기록 보고서에 다음 통화 ID 필드를 추가합니다.

• 로컬 통화 ID

• 원격 통화 ID

• 네트워크 통화 ID

• 관련된 통화 ID

• 사용자 번호

• 통화 결과

• 통화 결과 이유

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서에서 통화 세부 통화 기록 보고서 섹션을 참조하십시오.

8월 11일, 2023

Webex Calling 미디어 품질 보고서

이제 Webex Calling 미디어 품질 보고서에서 오디오 지터, 비디오 패킷 손실, 사용된 연결 등 통화 레그의 미디어 품질 메트릭을 찾을 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결하기의 통화 미디어 품질 보고서 섹션을 참조하십시오.

자세한 통화 기록 분석의 새로운 글로벌 필터

통화 분석의 세부 통화 기록 섹션에 다음 글로벌 필터를 추가합니다.

• 사용자 이름

• 이메일

• 엔드포인트 유형

• 장치 유형

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서에서 통화 세부 통화 기록 보고서 섹션을 참조하십시오.

8월 9일, 2023

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 파푸아 뉴기니

• 동티모르

• 바누아투

• 가이아나

• 피지

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

통화 사용자 포털에 있는 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 스케줄

• 통화 통지

자세한 내용은 통화 설정에 대한 예약 만들기 및 사용자에 대해 통화 알림 활성화를 참조하십시오.

8월 7일, 2023

가상 라인에서 통화 녹화

가상 회선의 통화 녹음을 사용하면 가상 회선의 통화를 녹음할 수 있습니다. 가상 회선에서 발생하는 모든 대화는 나중에 사용할 수 있도록 녹음되고 저장됩니다. 이 기능을 사용하여 중요한 비즈니스 대화를 기록하고, 고객 상호 작용을 모니터링하고, 업계 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

8월 1일, 2023

Webex Calling에 Polycom 사운드 스테이션 IP 5000, 6000 추가

이제 Webex Calling은 Control Hub에서 Polycom 사운드 스테이션 IP 5000 및 6000을(를) Cisco 관리 장치로 추가할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.

7월

7월 31일, 2023

사용자 정의 연락처 그룹 목록에 대한 개선 사항

이제 Webex Calling을 통해 헌트 그룹과 같은 위치 기능을 사용자 정의 연락처 그룹 목록에 추가할 수 있습니다. 해당 목록은 교환원 클라이언트에 표시됩니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

7월 28일, 2023

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 방글라데시에서 입지를 확장합니다.

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

7월 26일, 2023

Webex Calling API 문서 구조에 대한 향상점

개발자의 쉽게 사용할 수 있도록 Webex Calling API 문서를 다시 정리했습니다. 또한 개발자에게 변경 사항, 알려진 문제 및 해당 API를 사용하여 사용자 정의 솔루션을 구축하는 데 도움이 되는 새로운 도구를 알릴 수 있는 콘텐츠를 추가했습니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

7월 24일, 2023

통화 사용자 포털에 있는 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 방해하지 마시오

• 익명의 통화 거절

• 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 시간대

자세한 내용은 사용자에 대해 방해하지 마시오 켜기, 사용자가 익명 전화를 받지 못하게 하기 및 사용자 및 작업 공간 장치의 시간대 변경을 참조하십시오.

7월 19일, 2023

Chrome용 Webex Calling에서 통화 전송 및 시각적 보이스메일

Chrome용 Webex Calling 사용자는 상담 전환 및 비공개 전환 옵션을 사용하여 통화를 전송할 수 있습니다. 이러한 옵션을 사용하여 동료 또는 모바일 장치로 통화를 호전환할 수 있습니다.

Chrome용 Webex Calling은 Visual Voicemail도 제공합니다. 메시지 대기 표시기를 사용하여 Chrome용 Webex Calling 클라이언트에서 보이스메일이 활성화된 경우, 수신한 보이스메일 메시지를 확인할 수 있습니다. 또한 클라이언트에서 언제든지 메시지를 듣거나 음성 메일의 대화 내용을 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 Chrome용 Webex Calling 및 Chrome용 Webex Calling | 릴리즈 노트를 참조하십시오.

7월 17일, 2023

통화 처리를 위해 기본 장치를 선택하는 API

Webex 클라이언트 및 하이브리드 작업 환경의 사용이 증가함에 따라 최종 사용자는 API 기반 통화 처리를 처리하기 위해 선호하는 장치를 선택하는 것이 바람직합니다. 이 기능은 관리자 또는 최종 사용자 가 자동 응답 및 원격 제어 강제 응답에 사용할 장치를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

Cisco MPP 펌웨어 12.0.2

새 펌웨어는 다음 기능을 지원합니다.

1. 88xx 데스크탑 IP 전화기에 대해 핫 데스킹 기능을 지원합니다.

2. 임시 회의 기능의 참가자 목록에서 참가자를 삭제하는 새로운 소프트 키.

3. 참가자를 나열하기 위한 Webex 미팅에서 새로운 소프트 키, 자신을 음소거/음소거 해제(88xx만 제외하고 Cisco 8875만 해당)

7월 14일, 2023

규정 준수 통화 녹음 알림

이제 Webex Calling은 통화 녹화에 대해 "규정 준수 알림" 재생을 지원합니다. 이는 PSTN의 인바운드 통화, PSTN으로의 아웃바운드 통화 또는 둘 다에 대해 활성화될 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 Webex Calling은 규정 준수 메시지를 재생하여 PSTN 상대방이 통화가 녹화될 수도 있음을 인지하게 합니다. 이 기능이 활성화되면 사용자 수준 알림을 재정의합니다. 통화가 호전환, 당겨받기 또는 전화회의를 실행하면 PSTN 상대방이 통화 녹화에 대한 여러 알림을 듣지 않습니다. 사용자 수준 알림은 PSTN 통화 전용, 내부 통화 전용 또는 둘 모두에 대해 재생하도록 업그레이드됩니다. 이 변경 사항은 내부 통화에 대한 알림을 원하지 않는 고객이 통화 중에 재생된 알림의 수를 최소화하도록 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 캄보디아

• 아이티

• 라오스

• 몽고

위치 가입 ID 수정

이제 관리자는 통화 라이센스를 사용하여 가입 간 위치를 중단된 가입에서 활동 중인 가입으로 이동하여 지원 팀에 연결하지 않고 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 제어 허브에서 Cisco Calling 플랜의 위치 가입 수정을(를) 참조하십시오.

7월 10일, 2023

새로운 자동 전화 교환 알림 옵션

이제 관리자는 Webex Calling 자동 전화 교환에서 사용할 알림을 업로드할 수 있습니다. 업로드되면 관리자는 Control Hub에서 자동 전화 교환 구성 중에 필요한 알림을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

7월 7일, 2023

API 프로비저닝: 알림 저장소

관리자가 조직 수준의 공지 사항 및 미디어 풀을 만들 수 있도록 지원을 추가합니다. 자세한 내용은 알림 저장소를 참조하십시오.

7월 3일, 2023

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가에서 프레즌스를 확장합니다.

• 부탄

• 미얀마

• 네팔

이제 다음 국가에서 Webex Calling을 판매하고 배포할 수 있습니다.

• 앙골라

• 케냐

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

6월

6월 30일, 2023

Webex Calling 위치 관리

Webex Calling을 통해 Webex Calling 서비스에 대한 위치 특정 관리자를 지정할 수 있습니다. 고객 관리자는 위치 관리자를 지정하여 위치 범위에 따라 많은 위치 및 사용자 기능을 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 대리인 위치 관리를 참조하십시오.

Webex Calling 관리자용 품질 인사이트

관리자가 가능한 해결 방법과 함께 이러한 시나리오에서 품질 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

• 통화를 통해 흐르는 미디어 없음

• 미디어 경로 최적화를 설정할 수 없습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결하기를 참조하십시오.

6월 27일, 2023

MPP에 대해 Webex Calling 핫 데스킹 지원

이 기능은 통화 기능을 MPP 장치에 대한 Webex 핫 데스킹 기능에 통합합니다. 핫 데스킹이 활성화된 작업 공간에 할당된 MPP를 통해 사용자는 이 장치를 개인 장치로 획득할 수 있습니다. 핫-데스크에서 사용자의 Webex Meetings 및 Webex Calling 기능은 이 장치에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 MPP 장치에 미팅 및 통화 기능을 제공하기 위해 Webex Hot-desking 기능을 업데이트합니다.

자세한 내용은 핫 데스킹 구성 및 공유 전화기에 로그인(핫 데스킹)을(를) 참조하십시오.

통화 대기열에 대한 상담사 대시보드 보기

이 기능을 사용하여 관리자는 통화 대기열에 속한 모든 상담사 및 해당 상태를 볼 수 있습니다. 관리자는 Join/Unjoin 통화 대기열에 있는 에이전트의 상태입니다.

자세한 내용은 통화 대기열 에이전트 관리를 참조하십시오.

6월 5일, 2023

이제 교환원 클라이언트는 Webex Calling에 대해 제목 및 모바일을 지원합니다.

이제 접수 클라이언트는 Active Directory 고객(또는 유사한 Cloud Directory 서비스)에 대한 직함 및 모바일 번호 를 표시합니다.

5월

5월 24일, 2023

Webex Calling 전용 인스턴스에 대한 향상된 생존성

네트워크 중단 또는 클라우드 중단으로 인해 사이트의 사용자가 Webex Calling 전용 인스턴스에 연결할 수 없는 경우, Enhanced Survivability 노드는 호 라우팅 을 담당합니다. 중단이 진행되는 동안 Enhanced Survivability 노드는 중단이 발생한 해당 분기 사이트의 사용자에 대해 모든 내부, PSTN 및 긴급 통화를 처리합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 전용 인스턴스에 대해 강화된 지속 가능을(를) 참조하십시오.

5월 17일, 2023

프로비저닝 API: 장치 활성화

장치 활성화에 대한 지원을 추가합니다. 이 API를 통해 관리자는 Webex Calling 장치를 Webex Calling 사용자 및 장소에 추가하거나 제거할 수 있습니다.

자세한 내용은 장치 통화 설정을(를) 참조하십시오.

5월 13일, 2023

Webex Calling은 통화 녹화 제공자로서 CallCabinet을 지원함

Webex Calling은 한 개의 조직에 대해 다수의 통화 녹화 제공자를 지원합니다. 이제 CallCabinet은 Webex Calling에 대해 지원되는 통화 녹화 제공자입니다. CallCabinet은 미국에서 호스트되는 조직에 대해 지원됩니다. 다른 지역에 대한 통화 레코딩 공급자로서 CallCabinet에 대한 지원은 단계적으로 수행됩니다.

CallCabinet은 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고 및 품질 보증 자동화를 통해 미래 지향적인 규정 준수 및 차세대 대화 분석을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션입니다. 차세대 AI는 이 솔루션을 강화하고 전문화된 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 최고의 비즈니스 인텔리전스를 실시간 제공합니다. CallCabinet은 무제한 클라우드 스토리지 공간 또는 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 옵션을 제공합니다. CCW( Cisco Commerce Workspace)를 통해 이 녹화 솔루션을 주문하십시오.

자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹화 관리 및 조직에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

5월 9일, 2023

Webex Calling 용 안티스팸 - 통화 차단(사용자 차단)

Webex Calling 사용자 및 관리자는 PSTN 발신자의 번호를 차단하여 스팸, 텔레마케터 및 괴롭힘 통화를 차단할 수 있습니다. Webex Calling 관리자는 Control Hub에서 번호를 차단할 수 있습니다. Webex Calling 사용자는 Webex 앱 및 Cisco 장치에서 번호를 차단할 수 있습니다.

자세한 내용은 인바운드 스팸 통화 차단 및 Webex 앱 | 통화 차단을(를) 참조하십시오.

5월 3일, 2023

통화 대기열 상담사 통계 를 보기 위한 수퍼바이저 필터

관리자는 감독자 필터를 사용하여 특정 감독자가 관리하는 상담사의 통계를 볼 수 있습니다. Call Queue Agents. 필터링된 데이터를 다운로드하고 감독자와 공유합니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석을(를) 참조하십시오.

5월 2일, 2023

대량 CSV 요청 최적화

CSV 내보내기 및 가져오기 기능을 최적화하여 위치 또는 조직 전체에서 사용자에 대한 개별 필드 업데이트를 지원합니다.

자세한 내용은 사용자 통화 데이터 관리를 참조하십시오.

MPP 및 RoomOS 장치에서 통화에 대한 핫 데스킹

MPP 및 RoomOS 장치에서 Webex Calling에 대한 핫 데스킹 기능을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 기능 지원 매트릭스를 참조하십시오.

공지 사항 리포지토리 지원

이제 관리자는 조직 수준의 공지 사항 풀을 만들 수 있습니다. 나중에 다음과 같은 Webex Calling 서비스에서 해당 알림을 사용할 수 있게 지정할 수 있습니다.

• 자동 전화 교환 인사말

• 통화 대기열 인사말

• 대기 중 음악

• 보이스메일과 같은 최종 사용자 알림

자세한 내용은 알림 저장소 관리를 참조하십시오.

Webex Calling에서 자신의 키 가져오기(BYOK) 및 하이브리드 데이터 보안(HDS) 지원

이제 BYOK 및 HDS 기능을 사용하여 보이스메일, 보이스메일 대화 내용 및 팩스 메시지를 포함하여 Webex Calling 사용자 데이터를 보호할 수 있습니다. 이러한 고급 보안 기능을 활성화하려면 Pro Pack for Control Hub 추가 기능 및 관리자 구성이 필요합니다. BYOK 및 HDS 구성(또는 Pro Pack)이 없으면 Cisco 키로 사용자 데이터를 보호할 수 있습니다. Webex 키 관리 시스템(KMS)은 기본적으로 Webex 의 보안 및 개인 정보를 강화하기 위해 Cisco 키를 관리합니다.

자세한 내용은 자신의 고객 기본 키 관리 및 Webex 하이브리드 데이터 보안을(를) 참조하십시오.

4월

4월 29일, 2023

UC 프로필 및 통화 동작은 이제 통화 템플릿의 일부입니다.

이제 그룹 템플릿에서 통화 동작 및 UC 프로필 설정을 구성할 수 있으므로 조직 내 그룹 간에 온-프레미스 통화 설정을 구성할 수 있습니다.

참고: 통화 동작 및 UC 프로필 설정이 그룹 템플릿에 추가되고 대량 CSV 에서 제거됩니다. 오류가 발생하지 않도록 하려면 새 CSV (해당 필드 제외)를 다운로드합니다.

자세한 내용은 통화 작동 설정 및 CSV 템플릿으로 Control Hub에서 여러 사용자 추가를 참조하십시오.

이제 사용자 컨택 카드 에서 내선 번호를 볼 수 있습니다.

이 기능을 사용하여 엔터프라이즈 사용자는 시스템의 모든 발신 사용자에 대해 할당된 내선 번호를 확인할 수 있습니다. 이전에는 확장 프로그램이 나타나지 않는 경우가 있었습니다.

자세한 내용은 Webex 앱 사용자에 대해 통화 옵션 설정을(를) 참조하십시오.

4월 28일, 2023

사용자를 위한 호텔링 호스트 및 작업 공간에 대해 항상 착신 전환 지원

이제 Webex Calling Professional 라이선스에서 호텔링 호스트를 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 작업 공간이 Control Hub 및 장치에서 항상 통화 착신 전환을 설정하도록 활성화하는 기능도 지원합니다.

자세한 내용은 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 착신 전환 구성을(를) 참조하십시오.

4월 27일, 2023

삭제될 때 Webex Calling 서비스를 복원하는 기능

관리자가 사용자에 대해 통화 라이센스를 올바르지 않게 제거하는 경우, 관리자는 10일 내에 라이센스를 다시 지정하여 기존의 서비스를 설정할 수 있습니다. 관리자가 전체 통화 가입을 잘못 제거하는 경우, 관리자는 모든 통화 구성을 영구적으로 제거하기 전에 서비스를 복원할 때까지 10일이 주어집니다.

자세한 내용은 취소된 가입 복원을(를) 참조하십시오.

4월 26일, 2023

교환원 클라이언트에 대해 자동 응답 옵션 활성화

접수 클라이언트는 자동 응답 기능을 지원하지 않습니다. 이 기능을 사용하면 접수 클라이언트 사용자가 발신 및 착신 전화 에 대해 자동 응답 옵션을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 기능은 현재 미국 및 캐나다에서 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 교환원 클라이언트 시작을(를) 참조하십시오.

4월 17일, 2023

Webex Calling에서 히브리어 프롬프트 지원

히브리어 지원을 통해 이스라엘 고객 및 해당 고객에게 전화하는 사용자는 현지화된 환경을 경험할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex에서 지원하는 언어를 참조하십시오.

4월 16일, 2023

Poly 및 Yealink 장치에 대한 향상된 기능 지원

Webex Calling에 대해 이미 인증된 Poly 장치에 다음 기능 지원을 추가합니다.

• 호텔링

• N-방향 통화

• 임원 및 임원 비서

• 통화 녹화

• 통화 대기열

• 로컬 장치 단축 다이얼

자세한 내용은 Webex Calling의 Poly 및 Yealink 지원을 참조하십시오.

4월 11일, 2023

Webex Calling API 지원

이제 서비스 앱을 사용하여 Webex Calling API에 액세스할 수 있습니다. 서비스 앱을 사용하기 시작하려면 Webex 서비스 앱 사용을(를) 참조하십시오.

4월 4일, 2023

Webex Calling은 여러 통화 녹화 제공자를 지원함

Webex Calling은 한 개의 조직에 대해 다수의 통화 녹화 제공자를 지원합니다. 이제 Imagicle은 Webex Calling에 대해 지원되는 통화 녹화 제공자입니다. Imagicle은 미국에서 지원됩니다. 다른 지역에 대한 통화 레코딩 제공자로서 Imagicle에 대한 지원은 단계적으로 수행됩니다.

Imagicle은 분석 트랜스크립션 및 감정 분석과 함께 규정 준수 음성 녹음을 제공하는 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션입니다. Imagicle은 Imagicle Cloud에서 무제한 스토리지 공간을 제공하거나 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 선택적 기능을 제공합니다. Imagicle 통화 레코딩 라이센스를 주문하려면 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 사용하십시오. 이제 관리자는 조직 수준에서 통화 레코딩 통화 레코딩 제공자를 선택할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹화 관리 및 조직에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

3월

Chrome용 Webex Calling

이 에디션은 전체 기능 및 미리 보기 릴리스에서 사용할 수 있는 기능에 대한 지원을 제공합니다.

자세한 내용은 Chrome용 Webex Calling | 릴리즈 노트 및 Chrome용 Webex Calling을(를) 참조하십시오.

3월 22일, 2023

Webex Calling 핫 데스킹 지원 8875

이 기능은 MPP 8875 장치에 대해 Webex 핫 데스킹 기능에 통화 기능을 통합합니다. 핫 데스킹이 활성화된 작업 공간에 지정된 MPP 8875을(를) 통해 사용자는 이 장치를 개인 장치로 확보할 수 있습니다. 핫 데스킹되면 이 장치에서 사용자의 Webex Meetings 및 Webex Calling 기능을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 핫 데스킹 구성 및 공유 데스크 폰 사용(핫 데스킹)을(를) 참조하십시오.

3월 21일, 2023

작업 공간에 대해 MPP 장치에서 통합 통화 기록 지원

현재 모든 MPP 장치는 Webex 통화 기록을 사용하도록 설정되어 있지만, MPP가 있는 작업공간은 Webex 통화 기록에 액세스할 수 없습니다. MPP 장치는 언제 Workspace 인스턴스에 할당되고 로컬 통화 기록 으로 폴백되는지 알아야 합니다.

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을(를) 참조하십시오.

3월 17일, 2023

MPP 8800 시리즈에서 Webex Meetings 통합

이 기능은 MPP 8800 시리즈 전화를 Webex Meetings 기능에 통합합니다. MPP에서 다음 Webex Meetings 기능을 소개합니다.

• 미팅 참여 버튼을 클릭하여 MPP를 통해 Webex Meeting에 참여하는 기능.

• 미팅이 진행 중인 동안 언제든지 미팅 메뉴에서 미팅에 참여할 수 있는 기능.

• 미팅 중에 보류, 전화회의 및 호전환과 같은 전화 통신 기능을 비활성화합니다.

• 미팅에서 참가자를 볼 수 있는 기능.

자세한 내용은 Cisco Video Phone 8875을(를) 참조하십시오.

3월 5일, 2023

Control Hub에서 장치에 대한 위치 필터링

이 기능은 Webex Calling의 관리 환경을 현저히 향상합니다. 이를 통해 Webex Calling 위치별로 장치 탭을 필터링할 수 있습니다.

3월 2일, 2023

가상 라인을 사용하여 Webex Calling에서 멀티 라인 지원

오늘날의 멀티태스킹 환경에서 Contact Center 에이전트와 같은 파워 사용자는 여러 회선에서 통신해야 할 수도 있습니다. Webex Calling의 멀티 라인 지원을 통해 사용자는 다른 번호로 전화를 걸고 받을 수 있으며, 사용자는 자신의 하루를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 사용자는 장치에 할당된 모든 회선을 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 각 회선에 대해 통화 설정을 구성합니다. 예를 들어, 각 회선에는 고유한 발신자 ID 및 메시지 대기 표시가 있는 음성 메일이 있을 수 있습니다. 가상 라인을 통해 Webex Calling 관리자는 라이센스 및 사용자 ID 또는 이메일 주소를 요구하지 않고 라인을 만들 수 있습니다. 이러한 회선을 사용자의 장치 및 Webex 앱에 다중 회선 기능으로 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 가상 라인을 사용하는 Webex Calling에서 다중 회선 지원을(를) 참조하십시오.

Webex Calling 위치에서 멀티 라인의 구성 활성화

Webex Calling 관리자는 사용자의 홈 위치와 다른 위치에 대해 사용자의 장치 및 Webex 앱에서 공유된 라인 및 가상 라인을 구성할 수 있습니다. 회선을 선택하여 전화를 걸면 통화는 PSTN 연결 에서 번호가 속한 위치로 라우팅됩니다.

자세한 정보는 위치 전반에서 공유된 라인 및 가상 라인의 구성을 참조하십시오.

Webex Calling은 가상 내선 번호 범위를 지원함

가상 내선 범위는 타사 전화 통신 시스템과 통합하도록 구성을 단순화합니다. 이 옵션을 사용하여 번호 범위로 매핑을 정의하고 번호를 해당 위치와 연결된 PSTN에 접두어 및 라우트할 수 있습니다.

자세한 내용은 을(를) 참조하십시오.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서를 참조하십시오.

2월 21일, 2023

Webex Calling에 대한 사이트 지속 가능

이 기능을 사용하면 Webex 에 대한 네트워크 연결 이 끊어지는 경우에도 항상 비즈니스에 연결할 수 있습니다. 사이트 생존 가능성은 로컬 네트워크의 라우터를 생존 가능성 게이트웨이로 사용하며, 현장 엔드포인트에 대체 통화 서비스를 제공할 수 있습니다. 네트워크 연결 로 인해 Webex 에 연결할 수 없는 경우에도 온사이트 엔드포인트는 Survivability Gateway를 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

이 기능은 Unified Communications Manager용 Unified SRST 와 함께 배치될 수 있습니다. 두 시스템의 엔드포인트는 동일한 게이트웨이에 등록할 수 있고, 서로에게 전화를 걸 수 있으며, 정전 중에 공통 PSTN 트렁크를 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대한 사이트 지속 가능을(를) 참조하십시오.

2월 9일, 2023

프로비저닝 CSV: 통화 대기

Control Hub에서 CSV를 통해 통화 대기에 대한 지원을 추가합니다. 이 기능은 파트너 및 고객이 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 제어 허브에서 통화 지정보류를 참조하십시오.

2월 2일, 2023

전용 인스턴스에 대한 디렉터리 서비스 지원

이 기능을 사용하면 클라우드에서 Webex Calling 전용 인스턴스 디렉터리 서비스와 Cisco Unified Communications Manager 및 Cisco Unity Connection과 같은 온-프레미스 또는 클라우드 UC 인프라로 사용자를 동기화하고 관리할 수 있습니다. 동기화하는 동안 시스템은 Azure Active Directory (또는 유사한 클라우드 디렉터리 서비스)에서 Webex ID 서비스로 사용자 및 연관된 사용자 데이터의 목록을 가져옵니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스에 대한 디렉터리 서비스 지원을(를) 참조하십시오.

1월

1월 31일, 2023

Receptionist 클라이언트는 이제 API 를 통해 사용자 정의 그룹 만들기를 지원합니다.

새로운 API 세트를 사용하면 접수 클라이언트가 조직에 대한 통화를 빠르게 처리하고 관리하는 데 사용할 수 있는 사용자 정의 그룹을 만들 수 있습니다.

자세한 정보는 여기를 참조하십시오.

Control Hub에서 전용 인스턴스로 사용자 동기화 (사우스 바운드 동기화)

이 기능은 다음을 제공합니다.

1. Control Hub용 클라우드 기반 LDAP 통합(Azure) 지원

2. 디렉터리 동기화 또는 클라우드 LDAP를 통해 온-프레미스 AD에서 Control Hub로 동기화된 사용자는 전용 인스턴스로 동기화될 수 있습니다.

1월 30일, 2023

전용 인스턴스에 대해 Microsoft Teams에 Webex 통화 통합

워크플로를 중단하거나 애플리케이션 간에 전환하지 않고 Microsoft Teams 내에서 전용 인스턴스 통화를 원활하게 배치합니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스용 Microsoft Teams에 Webex 통화 통합을(를) 참조하십시오.

1월 27일, 2023

스팸 방지 완화: 인바운드 통화 차단

Webex Calling 관리자는 Control Hub를 사용하여 PSTN 발신자의 스팸, 텔레마케터 및 괴롭힘 통화를 차단할 수 있습니다.

자세한 내용은 통화 차단 목록 설정을(를) 참조하십시오.

1월 23일, 2023

Control Hub를 통해 Webex 게이트웨이 관리

이 기능은 제어 허브에서 Cisco IOS XE 게이트웨이를 온보딩 및 관리할 수 있는 간소화된 프로세스를 제공합니다. 게이트웨이 관리 커넥터는 Control Hub와 게이트웨이 간의 연결을 유지하여 게이트웨이 상태를 모니터링하고 Control Hub에서 유지관리 작업을 실행할 수 있게 합니다. 이 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 게이트웨이 서비스의 간소화된 프로비저닝

• Control Hub 인터페이스에서 간소화된 게이트웨이 유지관리

• Cisco TAC 에 대한 의존도 감소

자세한 정보는 Cisco IOS 관리되는 게이트웨이를 Webex 클라우드에 등록, 관리되는 게이트웨이에 서비스 지정 및 Control Hub를 통해 Cisco 로컬 게이트웨이 구성 유효성 검증을 참조하십시오.

1월 19일, 2023

공유 회선 형태(LA)에서 사용자에 대한 통화 연결

공유 통화 상황에 있는 사용자는 동일한 공유 회선 상황에 있는 통화 중인 호 에 브리지할 수 있습니다. MPP 장치의 사용자는 프로그래밍 가능한 소프트키를 사용하여 공유 회선 상황에서 통화에 브리지할 수 있습니다. Webex 앱에서 사용자는 기능 활성화 코드(FAC)를 사용하여 통화에 브리지할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 앱에 대한 공유된 회선 모양, Webex Calling 기능 설정 및 멀티플랫폼 데스크 폰에서 공유된 회선을(를) 참조하십시오.

1월 17일, 2023

Webex Calling에서 통화 대기 기능 환경 향상점

통화 지정보류 기능이 향상되어 관리자는 통화 지정보류 그룹에서 통화 지정보류 내선 번호를 지정보류 대상으로 추가할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 통화를 지정보류하기 위해 통화 지정보류 내선 번호를 기억할 필요가 없으므로 통화 지정보류 환경을 단순화합니다. Webex는 Group Park 옵션을 데스크 폰 및 Webex 앱 모두에 추가하여 통화를 대기합니다.

자세한 내용은 제어 허브에서 통화 지정보류를 참조하십시오.

1월 12일, 2023

애드-혹 회의(3방향 통화) 향상점

Webex Calling 관리자는 회의 호스트가 회의에서 나갈 때 임시 회의 동작을 정의할 수 있습니다. 이 설정을 활성화하면 호스트가 전화회의에서 퇴장하고 다른 참가자가 퇴장할 때 전화회의가 계속됩니다. 이 설정을 비활성화하면 호스트가 나갈 때 전화회의가 중단됩니다.

자세한 내용은 애드-혹 전화회의 종료 제어를 참조하십시오.

1월 8일, 2023

전용 인스턴스에서 DND(방해 금지 동기화) 지원

작업에 집중할 시간이 필요하거나 업무 외 시간이 필요한 경우, Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 활성화하여 통화 및 메시징 알림을 일시 중지합니다. 사용자가 전화기에서 DND를 활성화하면 이 상태는 사용자의 Webex 앱과 통합됩니다. 따라서 이 옵션은 통화 및 메시지 알림을 일시 중지합니다. 준비되면 사용자는 Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 비활성화할 수 있습니다. DND 옵션을 비활성화하면 모든 장치에서 통화 및 메시징 알림이 다시 시작됩니다.

12월

12월 16일, 2022

리본 코어 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN에 대해 Webex Calling에서 승인된 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용하도록 검증됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성의 타사 SBC 지원 섹션을 참조하십시오.

Webex Calling 장치 및 Webex 앱에 대해 사용자 정의된 라인 레이블 지원

이제 MPP 장치 및 Webex 앱에서 회선 레이블에 대해 사용자 정의된 회선 텍스트를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.

장치 마이그레이션에 대한 등록 환경 향상

장치 추가 흐름 또는 장치 마이그레이션 흐름에서 펌웨어 마이그레이션을 시작합니다. 또한 MPP 마이그레이션 라이센스를 활성화하고 나중에 Webex Calling에 등록할 수도 있습니다.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling으로 마이그레이션을(를) 참조하십시오.

12월 9일, 2022

Webex 앱에서 공유 회선 지원

이 기능을 통해 Control Hub 관리자는 최종 사용자의 Webex 앱에 공유 회선 모양을 지정하고 다음 기능을 제공할 수 있습니다.

• Webex 앱에서 고정된 수의 지정 가능한 회선을 지원합니다.

• Webex 앱에서 다른 사용자의 회선을 공유 회선 모양으로 프로비저닝하는 기능(MPP 전화기에서와 같이).

자세한 내용은 Webex 앱에 대한 공유 회선 모양을(를) 참조하십시오.

전용 인스턴스에서 통화 프레즌스 동기화 지원

이 기능을 사용하면 데스크폰 통화 중 상태가 Webex 앱과 동기화되어 동료가 Webex 앱에서 데스크폰 상태를 확인할 수 있습니다. 통화 중인 호 면 프레즌스 상태 가 '통화 중'으로 변경됩니다. 통화를 종료하면 이 상태는 다시 사용 가능으로 변경됩니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스에서 통화 프레즌스 동기화를 참조하십시오.

Webex Calling 조직 설정

관리자는 고객의 조직에서 설정을 검색하거나 변경하기 위해 Webex API 기능이 필요합니다. 이 API를 통해 파트너 관리자는 특정 조직에 대해 Webex Calling 설정을 읽고, 쓰고, 수정할 수 있습니다.

자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

12월 8일, 2022

통화 대기열, 헌트 그룹, Exec-Assistant에서 통화 재전송 식별

이 기능을 사용 Webex 앱 사용자는 통화 기록을 확인하고 헌트 그룹 및 통화 대기열에서 수신되는 통화를 구분할 수 있습니다. 경영진 및 보조자는 Webex 앱에서 Exec-Assistant 기능을 사용하여 통화 기록 을 확인하고 경영진 또는 보조자가 수신 통화에 응답했는지 확인할 수 있습니다.

12월 6일, 2022

Chrome용 Webex Calling (미리 보기)

Chrome용 Webex Calling을 통해 사용자는 별도의 데스크탑 응용프로그램을 사용하지 않고 Chrome 브라우저에서 직접 Webex Calling 환경에 액세스할 수 있습니다. Chrome 웹 스토어에서 확장 프로그램을 곧 선보일 예정인 Chrome용 Webex Calling은 직관적인 브라우저 기반 소프트폰을 통해 기업 통화 기능의 강력한 제품군을 제공합니다. Chrome용 유동 Webex Calling 소프트폰은 데스크탑 응용프로그램처럼 보이지만, 클릭 투 콜, 내선 다이얼링, 디렉터리 통합, 실시간 프레즌스를 포함하여 필요한 엔터프라이즈급 통화 기능을 제공합니다. 이는 별도의 응용프로그램 간에 전환할 필요가 없습니다.

이것은 미리 보기 릴리스입니다.

릴리즈 및 기능 지원을 포함하여 자세한 내용은 Chrome용 Webex Calling | 릴리즈 노트 및 Chrome용 Webex Calling (미리 보기 릴리즈)을(를) 참조하십시오.

미국 및 캐나다의 Cisco 통화 플랜 고객을 위한 비즈니스 문자 메시지

Webex Calling용 비즈니스 문자 메시지는 고객, 파트너 및 공급자에게 직접 문자 메시지를 보낼 수 있는 안전하고 규정 준수 방법입니다. 비즈니스 문자 메시지는 Webex 앱 환경 전반에 걸쳐 원활하게 통합되므로 사용자는 응용프로그램 간에 전환하지 않고도 익숙한 환경을 통해 문자 메시지를 쉽게 보내고 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 비즈니스 텍스팅 활성화, Webex 앱 | 문자 메시지 보내기 및 Webex 앱 | 문자 메시지를 참조하십시오.

12월 5일, 2022

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대한 오디오 코드 SBC 지원

오디오 코드 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN에 대해 Webex Calling에서 승인된 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용하도록 검증되었습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성의 타사 SBC 지원 섹션을 참조하십시오.

Webex Calling 분석 - 거의 실시간 세부 통화 기록 전달

자세한 통화 기록 API를 통해 고객은 통화를 종료한 후 5분 이내에 통화 기록을 쿼리할 수 있으며, Webex Calling 배포에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 내부 보고, 타사 도구와의 통합, 분석 및 Webex Calling 통화의 모니터링을 위해 거의 실시간으로 이 데이터를 사용합니다.

자세한 정보는 여기를 참조하십시오.

12월 2일, 2022

Webex Calling 시장 확장

다음 국가 및 지역에서 Webex Calling의 존재를 확장합니다.

• 레바논

• 모나코

• 모리셔스

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

프로비저닝 API 개선 사항—위치 간에 번호 이동

관리자가 여러 위치에서 번호를 이동할 수 있도록 지원을 추가합니다. 이 API 를 사용하면 사용자가 위치를 변경한 후에도 번호를 유지할 수 있습니다.

Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

대한민국 미디어 PoP

한국에서 Webex Calling 미디어 포인트(PoP)가 실행되어 한국 고객에게 로컬 미디어를 제공합니다. 이는 대기 시간을 줄이고 통화 품질을 향상하는 한편, Webex Calling의 주요 성장 시장으로 한국에 대한 Cisco의 약속을 입증합니다.

12월 1일, 2022

엔터프라이즈 전화기의 자동 펌웨어 마이그레이션 트리거

(Cloud Connected UC를 통해) 제어 허브에서 MPP 펌웨어 마이그레이션하는 기능을 사용하십시오.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling으로 마이그레이션을(를) 참조하십시오.

11월

11월 29일, 2022

Webex Go

Webex Go는 모바일 최적화된 협업 환경으로, Webex Calling을 최종 사용자의 모바일 전화의 네이티브 다이얼러로 불러옵니다. 이는 미국 및 영국에서 Webex Calling 고객에게 추가 기능으로 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Go를 참조하십시오.

Webex Go: Webex 앱에서 향상된 통화 중 환경

음소거, 3방향 통화, 보류 또는 재시작과 같은 통화 중 기능은 내장된 다이얼러 인터페이스에서 사용할 수 있습니다. 모바일 전화에서 Webex 앱 42.9 이상을 사용하는 Webex Go 사용자는 Webex 앱을 사용하여 진행 중인 Webex Go 통화를 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 모바일 전화에서 Webex Go 사용을(를) 참조하십시오.

고객 관리 장치 - 추가 기능 및 일반 장치 지원

고객 관리 장치를 사용자 프로파일에 지정하는 기능, 공유 회선 추가 허용 및 일반 디바이스 프로필 추가 등의 기능 활성화 .

자세한 정보는 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.

디지털 팩스 파트너 솔루션 지원

Webex Calling은 Control Hub를 통해 구성할 수 있는 파트너 디지털 팩스 솔루션을 지원합니다. 이제 안정적이고 안전하며 사용하기 쉬운 디지털 팩스 솔루션을 제공하는 Imagicle을 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.

11월 22일, 2022

이제 Webex Calling은 프랑스 해외 영토에서 사용할 수 있습니다.

다음 국가 및 지역에서 Webex Calling의 존재를 확장합니다.

• 프랑스령 기아나

• 과들루프 섬

• 마르티니크

• 마요트

• 리유니언

• 생피에르 미클롱

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

11월 3일, 2022

Webex Calling으로 VG420 ATA 장치 인증

Cisco VG420 ATA는 Webex Calling에 대해 최대 144개의 FXS 포트를 제공하는 고밀도, 완전히 관리되는 ATA 옵션입니다. Cisco VG420은(는) 대규모 기업 및 캠퍼스 환경에 고밀도 아날로그 서비스를 제공하도록 설계된 암페놀 커넥터를 통해 아날로그 서비스를 제공하는 모듈식 ATA입니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA 구성을(를) 참조하십시오.

Webex Calling MPP 전화에 대한 추가 장치 설정 향상점

향상된 관리 구성 솔루션을 활성화하는 Webex Calling MPP 전화, ATA 및 Cisco DECT에 대한 추가 장치 설정 향상점. 840/860 Wifi 전화에 대해 새로운 장치 설정 탭도 추가됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을(를) 참조하십시오.

11월 1일, 2022

사용자 관리를 위한 전체 화면 환경

10월 18에 Control Hub에서 실행된 전체 화면 환경이 이제 관리자에 대해 기본 환경으로 설정되었습니다.

Webex 앱 및 장치에서 작업 공간 장치에 대한 일관된 검색

이 기능은 작업 공간 장치에 대한 검색을 수행할 때 Webex 앱 및 장치에서 일관된 환경을 제공합니다.

10월

Webex Calling에서 Cisco MPP 8875 지원

새로운 MPP 8875 비디오 전화에는 다음 기능이 있습니다.

• 풍부한 Webex Calling 기능 지원

• 재부팅 및 원격 PRT와 같은 서비스 기능을 위해 Webex Cloud 에 온보딩

• 초기 Webex Meetings 통합 및 참가자 목록 보기를 위한 원 버튼.

• Webex 디렉토리 검색

• Webex 통합된 통화 기록

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치 및 Cisco Video Phone 8875를 참조하십시오.

10월 28일, 2022

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대한 Oracle SBC 지원

Oracle 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN에 대해 Webex Calling에서 승인된 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용하도록 검증됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성의 인증서 기반 트렁크 섹션을 참조하십시오.

10월 26일, 2022

Webex 비디오 장치에 대한 네이티브 Webex Calling 등록

이 기능은 Webex 비디오 장치에 대한 기본 등록을 제공합니다(Desk Pro/Hub, 회의실 시스템). 보류 또는 재시작, 전송 및 전화회의와 같은 통화 중 Webex Calling 기능을 포함합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치 및 Webex Calling 기능 지원 매트릭스를 참조하십시오.

10월 25일, 2022

그룹 통화 관리

이제 그룹 통화 관리 기능 세트를 사용할 수 있습니다. 설정 및 사용이 간편한 무료 콜 센터 기능. 고급 통화 대기열 기능은 Webex Calling의 일부로 통화량이 많은 팀 통화 처리 서비스를 지원하는 쉽고 저렴한 방법을 제공합니다.

자세한 내용은 그룹 통화 관리 개요를 참조하십시오.

다음은 통화 대기열 기능 모음입니다.

• 상담사가 특정 통화 대기열에 참여하거나 참여 해제하도록 허용

  이 기능은 관리자가 상담사가 통화를 처리할 수 있도록 통화 대기열 을 구성할 수 있는 유연성을 제공합니다. 또는 사용 가능한 경우 상담사는 특정 대기열을 선택하여 통화를 처리할 수 있습니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 에이전트 관리를 참조하십시오.

• 에이전트에 대한 발신 통화 수동 관리

  관리자는 상담사의 기본 발신 통화 동작(일반 CLID 또는 대기열 CLID)을 설정할 수 있습니다. 상담사는 고객에게 전화하고 통화 대기열에서 CLID를 표시할 수 있습니다. 그러면 에이전트의 CLID가 숨겨집니다. 고객이 대기열에 다시 전화하면 통화할 수 없는 특정 상담사에게 연결되지 않고 적절한 서비스가 제공됩니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 에이전트 관리를 참조하십시오.

• 통화 대기열에 대한 추가 정책

  휴일 또는 야간 서비스로 통화 대기열을 구성하고 지연된 통화를 관리합니다. 이는 조직에서 통화 구성을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 정책 관리를 참조하십시오.

• 통화 대기열에 대한 기술 기반 라우팅

  통화 대기열에서 선형 또는 균일 등의 정적 패턴 대신 스킬에 따라 상담사에게 통화를 분배할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 요청을 처리하는 데 가장 숙련된 상담사에게 라우팅됩니다.

  자세한 정보는 통화 대기열 만들기 및 관리를 참조하십시오.

• 전체 대기열 IVR 기능

  통화 대기열에는 발신자와 통신하기 위해 재생되는 다양한 알림이 있습니다. 이러한 알림은 콜 센터 대기열의 중요한 부분입니다. 이 기능은 다음을 지원합니다. Call Whisper 및 Comfort Bypass 정책.

  자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리를 참조하십시오.

• 수퍼바이저가 상담사 통화를 이어받습니다.

  이는 통화 대기열의 감독관이 지정된 에이전트가 현재 처리하고 있는 통화를 이어받을 수 있는 기능을 제공합니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 감독관 관리를 참조하십시오.

• 통화 대기열에 대한 감독관 소개

  통화 대기열에 대한 감독관의 개념을 선보입니다. 통화 대기열 에 있는 상담사를 수퍼바이저와 연결할 수 있으며, 수퍼바이저는 자동으로 통화를 모니터링하고 통화에 참여할 수 있습니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 감독관 관리를 참조하십시오.

• Webex Calling에 대해 콜백 기능 향상하기

  대기열에서 대기하는 동안 고객 콜백 옵션을 제공하려면 Webex Calling 대기 기능을 강화하십시오. 콜백은 예상 통화 대기 시간 이 특정 임계값을 초과할 때 고객이 사용할 수 있는 옵션입니다. 고객은 수신, 응답 수신, 답신 을 선택하고 가상 대기열에 있을 수 있습니다. 대기열에 있는 시간이 되면 시스템에서 고객에게 수신, 응답 수신, 답신 를 걸어 사용 가능한 상담사에게 연결합니다.

  자세한 정보는 통화 대기열에서 통화 관리를 참조하십시오.

10월 21일, 2022

CUP 내 연락처를 Webex 앱으로 마이그레이션

Webex Calling 앱 사용자(Broadsoft UC-One)가 EOL/EOS의 일부로 Webex 앱으로 이동하고 있습니다. 이제 파트너 및 고객이 Webex 앱에서 액세스할 수 있도록 CUP 연락처 "내 연락처"를 Webex 연락처 서비스로 마이그레이션할 수 있는 새로운 프로세스를 사용할 수 있습니다.

1. webexcalling-phd@cisco.com 님에게 CUP 연락처 내보내기를 요청하는 이메일을 보냅니다. 이메일에 조직 ID를 포함합니다.

2. 내보낸 연락처 목록은 Control Hub를 통해 연락처를 가져오는 안내는 요청자에게 csv 파일로 제공됩니다.

10월 18일, 2022

Webex Calling 통화 대기열 분석 및 보고서를 사용할 수 있습니다.

이제 포기된 통화 수, 발신자가 통화 대기열에서 대기한 평균 시간 , 총 수신 통화 수 등 조직에 설정된 통화 대기열에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석의 통화 대기열 섹션및 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서의 Webex Calling 섹션을 참조하십시오.

Control Hub에서 통화 기능 대시보드: 자동 전화 교환

이제 영업 시간 중 및 이후의 통화 수, 자동 전화 교환으로 라우팅된 통화 수, 하루 중 가장 바쁜 시간 등 조직에 설정된 자동 전화 교환에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석의 오토 어텐던트 섹션및 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서의 Webex Calling 섹션을 참조하십시오.

사용자를 위한 전체 화면 환경

현재 Control Hub에서 오른쪽 패널(이)의 환경은 전체 화면 환경으로 마이그레이션됩니다. 새로운 Control Hub 환경에 맞게 환경을 지정하고 사용자 통화 기능을 관리할 수 있는 직관적인 환경을 제공합니다.

펌웨어 배포 서버

장치에 펌웨어 다운로드를 제공하기 위해 새로운 펌웨어 서버가 Webex Calling 인프라에 추가되었습니다.

자세한 내용은 펌웨어 분배 서버를 참조하십시오.

9월

9월 30일, 2022

Cisco MPP의 라인 키 관리 개선

기존 레이아웃 구성 기능을 기반으로 하는 회선 키 템플릿은 회선 키 템플릿(많은 장치에 적용할 수 있는 레이아웃)을 만들고 관리할 수 있는 새로운 관리자 환경을 추가합니다. 새로운 사용자 인터페이스 통해 관리자는 Cisco MPP 모델당 여러 템플릿을 생성할 수 있으며 조직 및 위치 수준에서 장치에 템플릿을 적용할 수 있습니다.

• MPP 템플릿 레이아웃을 생성, 적용, 보기, 편집, 복제 및 삭제하는 기능을 추가합니다.

• 기존의 개별 장치 레이아웃에서 템플릿을 생성하는 기능을 추가합니다.

• MPP 모델당 여러 템플릿을 사용할 수 있습니다.

• MPP를 기본 상태로 빠르게 되돌릴 수 있습니다.

자세한 정보는 Control Hub에서 라인 키 지정을 구성하고 관리를 방문하십시오.

9월 15일, 2022

이제 중국에서 Webex Calling 사용할 수 있습니다.

중국을 지사로서 지원하도록 Webex Calling의 존재를 확장합니다.

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

이제 추가 국가에서 Webex Calling 사용할 수 있습니다.

다음 국가 및 지역에서 Webex Calling의 존재를 확장합니다.

• 요르단

• 오만

• 파키스탄

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

9월 13일, 2022

MPP 전화기에서 Webex 기능 통합

MPP 장치에서 다음 기능 활성화:

• Webex 통합 통화 기록—MPP 장치 통화 기록은 사용자의 Webex 장치 및 Webex 앱에서 실행된 통화를 표시합니다.

• Webex 디렉터리 검색—MPP 장치에서 모든 Webex 연락처를 포함하는 클라우드 디렉터리를 검색합니다.

업데이트에 대한 자세한 내용은 MPP 전화기에서 Webex 디렉터리 및 통합된 통화 기록 활성화를 참조하십시오.

9월 6일, 2022

MPP 회선 키 LED 패턴 및 통화 기록에서 다이얼 업데이트

이 기능은 MPP 회선 키 LED 패턴에 대한 디폴트 설정 을 업데이트하여 Cisco Enterprise 전화기에서 사용되는 패턴에 맞춥니다. 새로운 패턴 세부 사항은 여기에 문서화되어 있습니다. 표 24–31의 사전 설정1 패턴 및 색상 열을 참조하십시오. 이 변경 사항은 새로운 조직이나 기존의 조직에만 영향을 미칩니다. Device Settings 기능. 다음을 사용하고 있는 조직 Device Settings 새로운 LED 패턴을 사용하려면 LED 패턴을 미리 설정해야 합니다. Device Settings.

이 변경 사항의 출시에 대한 자세한 내용은 MPP 전화 LED 패턴 및 통화 기록 업데이트를 참조하십시오.

8월

8월 24일, 2022

프로비저닝 API 향상점: 핵심 위치—관리자는 응용프로그램 또는 시스템을 Webex Calling 플랫폼에 통합하려면 Webex API 기능이 필요합니다. 이 API는 Webex Calling 위치를 구성, 만들기 또는 수정할 수 있게 지원합니다.

Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

8월 18일, 2022

자동화된 E911 계정 만들기

이제 미국, 유럽 및 캐나다에 있는 고객은 Control Hub에서 직접 E911 계정을 만들 수 있습니다. 새로운 마법사 기반 작업 흐름은 관리자가 E911 관리자 포털에서 실행해야 하는 작업에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 흐름을 통해 관리자는 지정된 단계에서 저장하고 종료하고 나중에 모든 정보를 사용할 수 있게 되면 다시 시작할 수 있습니다. 이미 E911 계정이 있는 고객은 기존의 RedSky 관리자 자격 증명으로 로그인할 수 있습니다. E911 설정에 있는 상태 표시기는 E911 구성에서 조직 전반의 진행 상태를 추적합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대해 강화된 긴급 통화를 참조하십시오.

8월 16일, 2022

오늘 모든 작업 공간을 생성하고 장치에 할당해야 합니다. 작업 공간은 하나의 회선만 지원할 수 있기 때문에 이 자동 장치 할당은 관리자가 다른 장치의 공유 회선에 작업 공간을 할당하기 어렵게 만듭니다. 이제 이 기능을 사용하여 장치 없이 작업 공간을 만들 수 있으며, 이는 다른 장치에서 공유 회선으로 할당될 수 있습니다.

자세한 내용은 공유 장치 및 서비스를 작업 공간에 추가를 참조하십시오.

8월 15일, 2022

Control Hub에서 사용할 수 있는 자동 지정 템플릿을 구성하여 새로운 Webex Calling 사용자에게 자동으로 라이센스를 지정합니다.

Control Hub에서 사용할 수 있는 자동 지정 템플릿을 사용하여 새로운 사용자에게 자동으로 라이센스를 지정합니다. CSV 또는 Active Directory 동기화를 통해 수동으로 추가된 사용자에게 라이센스를 할당할 수 있습니다. 이 요구 사항을 통해 관리자는 새로 추가된 사용자에게 Professional 라이센스를 할당할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 자동 라이센스 지정 템플릿 설정을(를) 참조하십시오.

8월 1일, 2022

Webex Calling Webex 앱 지원 종료

이전의 BroadSoft UC-One으로 알려진 레거시 Webex Calling 앱을 종료하고 있습니다. 신규 고객은 Cisco 의 최신 협업 혁신을 제공하는 Webex 앱 환경에 액세스할 수 있습니다. 이 업데이트는 Webex Calling에 배포된 새로운 고객에게 적용되며, Webex 이동 통신 사업자 고객(AKA BroadCloud 이동 통신 사업자)에는 적용되지 않습니다.

자세한 정보는 BroadSoft UC-One 기반 Webex Calling 앱에 대한 판매 종료 및 사용 종료 알림을(를) 참조하십시오.

EUN 데이터 센터에서 기본적으로 새로운 고객 프로비저닝

이제 net-new EMEAR 통화 고객(영국 고객 제외)을 프로비저닝하기 위한 기본 데이터 센터가 변경되었습니다. 이제 새로운 통화 고객은 Webex Calling에 대해 EU(영국) 데이터센터(LON/FRA) 대신 EUN 데이터 센터(AMS/FRA)에 프로비저닝됩니다. 이전에 이 기능은 선택적 토글 뒤에 있었습니다. 모든 신규 영국 고객은 기본적으로 EU(UK) 데이터 센터에서 계속 프로비저닝됩니다. 파트너 및 고객이 EUN에서 기본적으로 프로비저닝되는 것을 원하지 않고 이전 동작을 계속하려면 파트너 헬프데스크 또는 파트너에게 문의해야 합니다.

자세한 정보는 유럽 연합의 Webex Calling 데이터 센터를 참조하십시오.

7월

7월 27일, 2022

Cisco 840/860 무선 송수화기를 Webex Calling에 통합

이제 Webex Calling 플랫폼은 Cisco 840 및 860 무선 송수화기의 등록 및 통합을 지원합니다. 관리자는 Control Hub를 사용하여 해당 장치의 네이티브 다이얼러를 구성하고, Webex Calling 설정에 기반한 MPP 기반 장치 템플릿을 생성한 후 장치를 인증할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 무선 전화기 840 및 860의 통합을 참조하십시오.

판매 국가로서의 인도

Webex Calling은 인도에서 판매 국가로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 인도에 위치하는 조직만 Webex Calling 서비스를 신청할 수 있습니다. 조직은 인도에서 Webex Calling의 첫 번째 위치(본사 위치라고도 함)를 프로비저닝할 수도 있습니다.

자세한 내용은 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?을(를) 참조하십시오.

Control Hub에서 인도 유료 바이패스 프로비저닝 지원

이제 Webex Calling 관리자는 Control Hub를 사용하여 인도 유료 바이패스에 필요한 설정을 프로비저닝할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 관리자는 인도의 Webex Calling 위치를 프로비저닝하여 유료 바이패스 정책을 준수할 수 있습니다. 유료 바이패스 설정은 지사 위치 및 판매 위치로 구성된 인도의 Webex Calling 위치에 적용됩니다.

자세한 내용은 인도 위치에 대해 Webex Calling 활성화를 참조하십시오.

7월 25일, 2022

인증서 기반(대용량) 로컬 게이트웨이

이제 인증서 기반 트렁크는 Webex Calling에 등록될 수 있습니다. 이러한 유형의 로컬 게이트웨이는 Webex Calling에 배포 또는 프레미스 기반 PSTN 연결을 통합하고자 하는 대규모 조직에 적합합니다.

Cisco Unified Border Element )는 현재 인증 기반 트렁크로 지원됩니다. Oracle, Ribbon 및 오디오 코드 장치에 대한 공식 지원이 곧 제공될 예정입니다. 네트워크 요구 사항 및 구성 정보에 대한 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을(를) 참조하십시오.

MPP 펌웨어 업그레이드: 11.3.7

이 기능은 MPP 11.3.7 펌웨어 배포를 인증하고 지원합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 장치에 대한 알림 및 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을(를) 참조하십시오.

7월 22일, 2022

프로비저닝 API 향상점—로컬 게이트웨이에 대한 번호—관리자는 응용프로그램 또는 시스템을 Control Hub 플랫폼에 통합하려면 Control Hub API 기능을 사용해야 합니다. Th API는 Control Hub 서비스에 필요한 전화 번호(TN)를 통합하고, 다음과 같은 로컬 게이트웨이에 대해 현재 Control Hub에서 사용할 수 있는 TN 기능을 관리하는 데 도움이 됩니다.

• 위치에/에서 TN을 추가하거나 제거합니다.

• TN을 활성화하거나 비활성화합니다.

Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

7월 15일, 2022

고객 관리 장치 - CyberData 지원

이제 Control Hub의 고객 관리 장치 아래에서 CyberData 장치를 프로비저닝할 수 있습니다. CyberData에 대한 자세한 내용은 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.

7월 11일, 2022

통화 템플릿에서 활성화된 공유 설정

통화 템플릿 구성을(를) 사용하여 Webex 앱 공유 설정을 구성하고 관리합니다. 공유 설정은 Webex 앱에서 통화에 대해 활성화 또는 적합한 화면 공유의 일부로 활성화될 수 있습니다.

7월 8일, 2022

이제 추가 국가에서 Webex Calling 사용할 수 있습니다.

다음 국가 및 지역에서 Webex Calling의 존재를 확장합니다.

• 이집트

• 나이제리아

• 투르키예

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

7월 7일, 2022

CSV 를 통해 사용자 기능 프로비저닝

이 기능을 통해 CSV를 사용하여 Webex Calling에서 사용자를 일괄 업데이트하고 서비스를 프로비저닝할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 Webex Calling 관리자는 기존의 데이터를 내보내기, 새로운 데이터 가져오기 및 데이터 업데이트 등 간편한 방법을 사용할 Webex Calling 있습니다.

자세한 내용은 사용자 통화 데이터 관리를 참조하십시오.

그룹용 통화 템플릿

Webex Calling 관리자는 그룹 템플릿을 통해 RDC, 비디오 및 통화 작동 설정을 설정할 수 있습니다. 그룹 템플릿 기능을 사용하여 관리자는 전체 그룹에 대해 이러한 통화 설정을 중앙에서 관리하고 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 템플릿 구성을(를) 참조하십시오.

7월 1일, 2022

장치 마이그레이션 도구 향상점

장치 마이그레이션 도구를 사용하여 Webex 에 구성된 장치에 대한 장치 마이그레이션 라이센스를 구성할 수 있습니다. 이 도구는 장치 마이그레이션 라이센스를 구성하는 옵션도 제공합니다. Updates and Migrations > Device Migration Tool 을(를) Control Hub에서 선택합니다.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling으로 마이그레이션을(를) 참조하십시오.

Webex Calling에 대해 통합된 오디오 (콜백)

오디오 연결에 Webex Calling 통합된 오디오를 사용하면 Webex Meetings 없이 발신 및 PSTN 사용할 수 있습니다.

Webex Calling 장치 또는 소프트 클라이언트를 사용하여 전화를 걸거나 콜백 옵션을 선택하여 미팅에 참여할 때 미디어는 Cisco Webex 클라우드에 유지되며, 향상된 대기 시간 및 PSTN 비용을 절감할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대해 통합 오디오를 사용하도록 Webex Meeting 사이트 구성을(를) 참조하십시오.

6월

6월 29일, 2022

보이스메일 트랜스크립션 (Webex 앱)

이제 보이스메일 트랜스크립션-프레미스에 영어, 프랑스어, 독일어 및 스페인어와 같은 언어를 자동으로 감지하는 기능이 있습니다. 음성 메시지 보존 정책이 대화 내용에 적용됩니다. 이는 음성 메시지 삭제 시 연결된 대화 내용도 삭제됨을 의미합니다.

자세한 내용은 보이스메일 기록/암호화 향상점에 대한 Webex Calling 보안 백서 를 참조하십시오.

6월 28일, 2022

Webex Calling 분석 - 사용자 정보

사용자에게 Webex Calling 사용의 시각적 표시를 제공하는 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. 이 그래프 아래에서 모든 통화의 사용량 및 품질을 그래픽으로 확인할 수 있습니다. 이제 선택한 사용자, 한 번에 여러 사용자에 대해 사용자 이름 및 이메일을 기반으로 그래프에 표시되는 정보를 필터링할 수 있습니다. 새로운 대시보드는 Control Hub에서 Webex Calling 아래에 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석을(를) 참조하십시오.

6월 22일, 2022

Control Hub에서 통화 녹화 서비스 약관을 확인하는 기능

이제 Control Hub는 통화 녹화 제공자 서비스 약관을 표시합니다. 고객 관리자 또는 파트너 관리자는 통화 레코딩 을 처음으로 활성화할 때 서비스 약관 동의해야 합니다. 관리자는 사용자의 통화 레코딩 페이지에서 언제든지 서비스 약관 확인할 수 있습니다.

자세한 정보는 조직에 대해 통화 녹화 활성화 및 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

6월 20일, 2022

Webex Calling 앱 종료 중

Cisco는 이전의 BroadSoft UC-One으로 알려진 레거시 Webex Calling 앱을 제거할 계획입니다. 모든 고객 및 파트너는 Cisco 의 최신 협업 혁신을 제공하는 Webex 앱 환경으로 업그레이드할 수 있습니다. 이 알림은 Webex Calling에 배포된 고객에게 적용되며, Webex 이동 통신 사업자 고객(AKA BroadCloud 이동 통신 사업자)에는 적용되지 않습니다. 자세한 정보는 BroadSoft UC-One 기반 Webex Calling 앱에 대한 판매 종료 및 사용 종료 알림을(를) 참조하십시오.

6월 17일, 2022

Webex Calling에 대한 안티스팸 표시

Webex Calling은 원치 않는 전화에 응답하는 시간을 줄이고 잠재적인 보안 위험에 노출될 수 있는 통화에 레이블을 지정할 수 있습니다. 이제 관리자는 조직 정책을 사용하여 이러한 통화를 차단할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling에서 스팸 또는 사기성 통화 표시를 방문하십시오.

6월 10일, 2022

오디오 전용 Webex Calling 통합 오디오

통합 오디오를 사용하면 PSTN 요금을 부과하지 않고 발신 및 수신, 응답 수신, 답신 기능을 사용하여 Webex Meetings 에 참여할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 전용 인스턴스에 대한 통합 오디오 구성을(를) 방문하십시오.

6월 9일, 2022

가상 연결 전용 인스턴스 추가

Virtual Connect는 전용 인스턴스 추가 입니다. 이는 소규모 고객 또는 원격 사이트가 전용 인스턴스에 비공개로 피어 인하기 위한 추가 클라우드 연결 옵션입니다. 장점은 다음과 같습니다.

• Control Hub에서 가상 연결을 활성화하고 관리합니다.

• Cloud Connect에 대한 선택적 플렉스 추가 옵션

자세한 정보는 전용 인스턴스-가상 연결을(를) 방문하십시오.

6월 2일, 2022

이제 추가 국가에서 Webex Calling 사용할 수 있습니다.

다음 국가 및 지역에서 Webex Calling의 존재를 확장합니다.

• 세인트 마틴

• 트리니다드 토바고

• 터크스케이커스 제도

• 미국령 버진 아일랜드

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

6월 1일, 2022

MPP 장치에 대해 주문형 PRT 수집 활성화 Webex Calling 장치

주문형 PRT 수집을 통해 관리자 및 기술 지원 엔지니어는 MPP 장치에서 유연하게 로그를 수집할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 관리자는 로그를 수집하고 Control Hub에서 사례를 만들 수 있습니다. 지원 팀은 헬프데스크를 통해 로그를 수집하고 사례 해결을 지원할 수 있습니다. 이 기능은 사례를 해결하는 데 걸리는 시간을 개선합니다. 자세한 정보는 Control Hub에서 PRT(문제점 보고서 도구) 수집 요청

5월

5월 31일, 2022

Webex Calling 자살 방지 핫라인

7월 16, 2022부터 988으로 다이얼하면 국가 자살 방지 라이프라인으로 통화를 라우트합니다. 연방 통신위원회(FCC)는 위기에 있는 미국인들이 자살 방지 및 정신 건강 위기 상담사와 연결할 수 있는 새로운 전국적으로 쉽게 기억할 수 있는 3자리 전화 번호로 988를 설정하기 위한 규칙을 채택했습니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대해 강화된 988 국가 자살 방지 라이프라인을(를) 방문하십시오.

5월 25일, 2022

이제 로컬 게이트웨이 지원이 포함된 Webex Calling을 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 버뮤다

• 영국령 버진 제도

• 케이멘 제도

• 도미니카

• 그레나다

• 괌

• 자메이카

• 몬트세라트

• 북 마리아나 섬

• 세인트 키츠 & 네비스

• 세인트루시아

• 세인트빈센트 그레나딘

자세한 정보는 어디에서 Webex를 사용할 수 있습니까?를 방문하십시오.

Control Hub에서 전용 인스턴스에 대한 경고 프레임워크

전용 인스턴스 경고가 Control Hub에서 표시되고 알립니다. 자세한 내용은 관리자용 시작하기를 참조하십시오.

5월 24일, 2022

CSV 프로비저닝 - 자동 전화 교환

고객 및 파트너는 여러 위치에서 자동 전화 교환을 일괄적으로 프로비저닝할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 파일 업로드 를 통해 자동 전화 오토 어텐던트 메뉴 옵션, 통화 흐름 관리, 발신자 ID 설정 및 여러 자동 전화 교환에 대한 예약을 프로비저닝할 수 있습니다.

자세한 정보는 Control Hub에서 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

5월 17일, 2022

Webex Calling 분석 - 경로 최적화 ICE/PNC

통화 레그에 대한 Webex Calling 경로 사용의 시각적 표시를 제공하는 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. 이 그래프 아래에서 모든 통화의 사용량 및 품질을 그래픽으로 확인할 수 있습니다. 여기에는 사용자가 그래프에서 직접 경로 최적화를 위해 통화 레그를 필터링할 수 있는 필터링이 포함됩니다. 새로운 대시보드는 Control Hub의 Webex Calling 아래에서 제공됩니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석을(를) 참조하십시오.

사용자 인터페이스 향상점

Control Hub에서 통화 관리의 전반적인 사용성을 향상하여 업데이트된 통화 포털 사용자 인터페이스를 경험하십시오. 번호, 위치, 통화 라우팅, 기능, PSTN 주문, 전용 인스턴스, 서비스 설정 및 클라이언트 설정과 같은 통화 요소는 향상된 페이지 레이아웃으로 일관된 모양과 느낌을 제공합니다. 이는 품질 및 향상된 관리자 환경에 대한 전반적인 약속을 개선하는 것을 목표로 합니다.

5월 16일, 2022

Webex Calling 분석: 국가별로 분산된 통화 품질

국가별로 분류된 Webex Calling 사용 및 품질에 대한 시각적인 표시를 제공하는 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. 여기에는 사용자가 그래프에서 직접 하나 이상의 국가를 선택하여 전체 대시보드를 필터링할 수 있는 컨텍스트 필터링이 포함됩니다. 새로운 대시보드는 Control Hub에서 Webex Calling 아래에 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석을(를) 참조하십시오.

5월 12일, 2022

Cisco MPP의 라인 키 관리 개선

회선 키 관리 향상 기능은 두 단계로 제공됩니다. 첫 번째 단계에서는 관리자에게 개별 장치에 대한 모델별 버튼 레이아웃을 정의할 수 있는 기능을 제공합니다. 관리자는 주 회선, 공유 회선 및 단축 다이얼과 같은 기능을 적용할 수 있습니다(선택적 값, 모니터, 열기 및 닫기).

5월 3일, 2022

Webex 앱에서 통화에 대해 공유 활성화 또는 비활성화

Webex 앱(Webex Calling용)에 대한 통화 내 환경 설정의 일부로, Control Hub 관리자는 통화에서 Webex 앱 사용자에 대한 공유를 비활성화할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex 앱에서 통화에 대한 공유 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

4월

4월 28일, 2022

Webex Calling용 다이얼링 동작, 번호 표시 및 아웃바운드 통화 스크리닝 변경

Webex Calling 외부 다이얼링은 통화 라우팅, 번호 표시 및 통화 화면에 대해 일관적인 작동을 제공하기 위해 변경하고 있습니다. 이 변경 사항에 대한 자세한 내용은 Webex Calling에 대한 다이얼링 동작, 번호 표시 및 아웃바운드 통화 조회를 참조하십시오.

4월 27일, 2022

Control Hub에서 자세한 통화 기록 대시보드

제어 허브의 새로운 자세한 통화 기록 대시보드를 사용하면 Webex Calling 배포에서 모든 통화에 대한 전체 통화 세부 정보를 빠르고 쉽게 볼 수 있습니다. 총 통화, 응답한 통화, 가장 바쁜 위치에 있는 통화 및 활동 중인 사용자에 대한 최상위 KPI는 Control Hub에서 Webex Calling 배포에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 사용자가 내부, 로컬 또는 국제 통화에 관계없이 발신하는 통화 유형을 확인하여 PSTN 비용을 최적화합니다. 강력한 필터를 사용하여 테이블 보기에서 특정 통화를 필터링하고 찾을 수 있습니다.

새로운 대시보드는 제어 허브의 보고서 섹션에 내보낼 수 있는 보고서와 함께 제공됩니다. 이 대시보드를 사용하여 통화 기록의 일별, 주별, 월별 또는 사용자 정의 보고서를 내보내고, 예약된 보고서를 만들고, Webex Pro Pack 사용자의 경우 API를 통해 통화 기록 을(를) 내보낼 수 있습니다3.

작업에 집중할 시간이 필요하거나 업무 외 시간이 필요한 경우, 이제 Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 활성화하여 통화 및 메시징 알림을 일시 중지할 수 있습니다. 사용자가 전화기에서 DND를 활성화하면 상태가 사용자의 Webex 앱, 사용자 Webex 와 통합되고 통화 및 메시지 알림이 모두 일시 중지됩니다. 사용자가 준비되면 Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 비활성화할 수 있습니다. 비활성화되면 의 장치에서 통화 및 메시징 알림이 다시 시작됩니다. 자세한 정보는 Webex 앱과 데스크 폰 간의 방해사절 동기화(DND)를 참조하십시오.

4월 21일, 2022

MPP 사용자 메뉴 업데이트

이 기능은 MPP 사용자 메뉴에서 설정을 제거하며, 이는 Control Hub의 장치 설정 기능을 통해 설정됩니다. 또한 이러한 설정은 이제 사용자가 액세스할 수 없습니다. 메뉴 변경에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 장치에 대한 알림을(를) 참조하십시오.

4월 19일, 2022

통합된 CCPP (Webex Calling 및 전용 인스턴스용)

클라우드 연결된 Webex Calling PSTN 파트너(CCPP)는 전용 인스턴스에 대해 클라우드를 Webex Calling 기존의 피어링을 활용할 수 있게 됩니다. 메뉴 변경에 대한 자세한 내용은 Cloud Connected PSTN을(를) 참조하십시오.

이메일의 주소에서 Webex Calling 변경

Webex Calling 플랫폼에서 수신한 알림 이메일에 대한 수신 주소가 webex_comm@webex.com로 변경되고 Webex라는 이름으로 변경됩니다. 이 변경 사항은 다른 Webex 시스템 메시지와의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

Control Hub의 Webex Calling 및 Webex for BroadWorks의 Cisco MPP 장치에 대한 강화된 Cisco Webex 클라우드 환경

MPP 및 Webex Calling 또는 BroadWorks용 Webex로 Cisco 환경에서 강화된 우수하고 우수한 Cisco를 보장하기 위한 토대를 마련합니다. 이 기능에서 MPP에서 지원되는 Webex 기능은 다음과 같습니다.

• Cisco Webex 클라우드 등록 - 모든 6800/7800/8800 시리즈

• Webex 서비스 가용성 요청 (재부팅 및 문제점 보고) - 모든 6800/7800/8800 시리즈

Cisco Webex 클라우드에 온보딩된 MPP 장치는 성공적인 온보딩을 나타내는 클라우드 아이콘을 표시합니다.

사용 가능 날짜는 다음과 같습니다.

• 4월 20에 미국, 캐나다 및 EMEA 지역, 2022

• 4월 21에 APAC 및 일본 지역, 2022

자세한 정보는 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을(를) 참조하십시오.

4월 15일, 2022

프로비저닝 API - 위치

관리자가 응용프로그램 또는 시스템을 통합하려면 Webex API 기능이 필요합니다. Webex Calling 플랫폼. 이 API 는 Webex Calling 위치 기능을 구성하는 데 도움이 됩니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

4월 8일, 2022

프로비저닝 API: 번호 읽기

관리자는 개발자용 Webex 플랫폼에서 Webex Calling 번호에 대한 위치 활성화를 지원하려면 Webex API 기능이 필요합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

4월 7일, 2022

위치 간에 번호 이동

이제 두 위치가 동일한 PSTN 연결 내에 있는 경우 한 위치에서 다른 위치로 번호를 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

4월 5일, 2022

마이그레이션하는 조직 연락처

Control Hub를 사용하여 조직 연락처를 마이그레이션합니다. 이 마이그레이션을 통해 조직 연락처를 콤마로 구분된 값(CSV) 파일로 쉽게 가져오고 내보낼 수 있습니다. Webex 로 가져오면 조직의 사용자는 Webex 앱을 통해 조직 연락처에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 조직 연락처 관리를 참조하십시오.

사용자 및 연락처 검색 개선

이제 Webex 앱을 사용하여 Webex 사용자 외에 관리자가 정의한 조직 연락처를 검색할 수 있습니다. 조직 연락처는 공급자, 고객 또는 조직에 필요한 연락처에 대해 정의할 수 있습니다. Webex 앱에서 사용자를 검색할 때 관리자가 정의한 모든 연락처는 사용자 보기에 표시됩니다. 이 기능을 통해 사용자는 연락처를 검색하고 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 전화기에서 연락처 검색 및 통화를 참조하십시오.

조직 연락처는 관리자가 전화 번호, SIP 주소 및 기타 속성을 사용하여 만들 수 있습니다. 관리자는 Control Hub에서 새로운 보기를 사용하여 조직 연락처를 보고 가져올 수 있습니다.

이 기능은 단계별로 소개되며, 관리자가 정의한 연락처 검색은 연말에 Webex Calling 전화에서도 사용할 수 있습니다.

3월

3월 31일, 2022

Webex Go

Webex Go는 모바일 최적화된 협업 환경으로, Webex Calling을 최종 사용자의 모바일 전화의 네이티브 다이얼러로 불러옵니다. 이는 미국 내 Webex Calling 고객에게 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Go를 참조하십시오.

개인 연락처의 일반 가져오기 지원

이 기능은 Webex Calling 관리자가 사용자의 연락처를 Webex 개인 연락처(연락처 서비스) 데이터베이스로 가져올 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 이는 연락처의 소스가 온-프레미스 배포, 클라우드 경쟁자 연락처 시스템 또는 Webex Calling MT 배포에서 제공될 수 있다는 점에서 일반적입니다. 이는 Unified CM 뿐만 아니라 모든 개인 연락처 가져오기 사례를 지원하는 마이그레이션 시나리오를 엽니다. 자세한 내용은 개인 연락처를 WebEx로 마이그레이션을(를) 참조하십시오.

3월 30일, 2022

요금 생략 규정 준수를 위한 위치 기반 라우팅

인도와 같은 일부 국가의 통신 규정에서는 장거리 통화와 관련된 비용을 줄이기 위해 PSTN 네트워크를 우회하지 않도록 요구하고 있습니다. 해당 국가에 대해 Webex Calling 서비스를 활성화하려면 Webex Calling이 사용자의 지리적 네트워크에 따라 위치 기반 라우팅을 지원해야 합니다. 이 기능은 Webex Calling에서 지원이 요금 바이패스 규정을 준수하도록 활성화합니다. 자세한 내용은 인도 위치에 대해 Webex Calling 활성화를 참조하십시오.

Control Hub에서 긴급 통화 알림 구성

이제 선택된 지역에서 Webex Calling의 위치 긴급 통화 알림을 관리하기 위한 새로운 Webex Calling 관리 환경을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 긴급 통화 알림 구성을(를) 참조하십시오.

프로비저닝 API: 작업 공간

관리자가 응용프로그램 또는 시스템을 통합하려면 Webex API 기능이 필요합니다. Webex Calling 플랫폼. 이 통합은 자격 부여를 위해 장소를 관리하고 Webex Calling 지원합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

보이스메일 기록

수신된 보이스메일의 대화 내용은 Webex Calling 사용자가 사용할 수 있습니다. 보이스메일 트랜스크립션을 활성화하면 모든 새로운 보이스메일 메시지에 대해 이메일 본문에 보이스메일이 기록된 이메일 알림을 수신하고 보이스메일은 .wav 파일로 첨부됩니다. 보이스메일 녹음에 대한 자세한 정보는 Webex Calling의 보이스메일 대화 내용 및 Webex Calling 사용자에 대한 보이스메일 설정 구성 및 관리를 참조하십시오.

프로비저닝 API: 통화 대기 내선 번호

Webex for Developers 플랫폼 발신 대한 지원을 추가하여 외부 도구의 통합 및 통화 내선 번호의 자동 프로비저닝을 지원합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

프로비저닝 API: 나머지 사용자 기능

Webex for Developers 플랫폼에서 나머지 사용자 기능에 대한 지원을 추가합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

3월 29일, 2022

미디어 품질 문제 해결

통화를 시각화하는 새로운 Webex Calling 있습니다. 문제 해결하기 도구를 사용하여 통화를 Webex Calling, 홉-패킷 손실, 지터 및 대기 시간 정보를 볼 수 있습니다. 문제 해결 보기는 통화 정보를 표시하고, 미디어 품질 문제를 정확히 찾아내고, 신속한 해결을 지원합니다. 이 기능은 데스크탑 및 모바일 모두에서 데스크 폰 및 소프트 클라이언트와 관련된 통화 및 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결을(를) 참조하십시오.

통화 분석의 새로운 미디어 품질 탭

Control Hub의 새로운 통화 미디어 품질 대시보드를 통해 조직 전반에서 Webex Calling 통화 품질을 쉽게 관리할 수 있습니다. 고급 KPI(핵심 성과 지표)를 통해 관리자는 글로벌 통화 품질을 빠르게 확인할 수 있습니다. 차트는 위치, IP 주소, 미디어 유형, 연결 유형, 코덱, 엔드포인트 유형 및 IP 전화기 모델별로 이 데이터에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 데이터는 Webex Calling 통화에 대해 사용할 수 있으며 Call on Webex 통화에 대해서는 사용할 수 없으며 거의 실시간 업데이트됩니다. 통화가 종료된 지 15분 이내에 통화 품질 데이터를 확인할 수 있습니다.

관리자는 필터를 사용하여 위치 및 IP 전화기 유형별로 통화 품질 데이터를 단 몇 초 만에 분리하는 등 더욱 세분화할 수 있습니다. 이러한 도구를 통해 고객은 일관된 고품질 통화 환경을 제공하고 사용자가 불만을 제기하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석의 통화 섹션을 참조하십시오.

3월 25일, 2022

통화 작동 설정

Control Hub의 통화 작동 설정이 통화 서비스 라이선스 할당에 더 잘 맞도록 업데이트되었습니다. 이 기능은 API를 통해 Control Hub에 등록 사용자에 대한 통화 작동을 간소화합니다. 자세한 내용은 통화 작동 및 통화 권한 할당을(를) 참조하십시오.

3월 23일, 2022

Webex Calling 첫 번째 설치 마법사 환경을 업데이트함

Webex Calling 관리자는 새로운 흐름을 사용하여 Webex Calling의 첫 번째 위치를 설정할 수 있습니다. Webex 서비스를 구성하기 위해 업데이트된 최초 설정 마법사 환경을 사용합니다.

3월 21일, 2022

Cisco ATA 및 MPP 장치에 대해 PLAR/Ringdown 지원 추가

이 기능은 특정 전화기에서 PLAR/링다운 서비스를 활성화하기 위한 관리 제어를 제공합니다. 자세한 정보는 Cisco MPP, ATA19x 및 오디오 코드 ATA 장치에서 핫라인 구성(PLAR)을(를) 참조하십시오.

3월 17일, 2022

MPP DECT 펌웨어를 v5.0(으)로 업그레이드.1

Cisco DECT DBS-210에 대한 MPP DECT 펌웨어가 v480b20에서 v501(으)로 업그레이드되었습니다. 이 펌웨어 업그레이드의 일부로 다음 기능을 소개합니다.

• SIP 시그널링 및 미디어에 대한 통화 통계 지원

• 벨 소리 볼륨 조절 지원 - 더 크게 옵션

• 헝가리어 지원

• 통화 시 멀티셀 기능의 확장 지원

  • 다중 셀 솔루션은 최대 50개의 베이스 스테이션 및 120개의 회선에 대해 확장됩니다.

  • Control Hub 용량 증가는 EU/EN 지역에 대해 2월 28, 2022부터, NAMER/CA/AU/JPN 지역에 대해 3월 7 2022에 사용할 수 있습니다.

• DHCP 옵션 150 세분성에 대한 지원.

장치는 각 지역의 야간 재동기화 일정 동안 자동으로 업데이트됩니다. 추가 정보는 펌웨어 릴리즈 5에 대한 Cisco IP DECT 6800 시리즈 릴리즈 노트.0(1)를 방문하십시오. DBS-210이(가) 4.5.x 또는 4.6.x 펌웨어에 있는 경우, 4.8(으)로 업그레이드하십시오.1 Control Hub에 등록하기 전에 수동으로 SR1 (v480b20). 소프트웨어 다운로드 링크를 사용하여 펌웨어를 다운로드할 수 있습니다.

3월 1일, 2022

Webex 앱의 다양한 통화 상태

사용자의 데스크 폰과 Webex 앱 기능 간의 통화 상태 통합은 인바운드 발신자를 고용주에게 효율적으로 연결하여 보류 시간 및 끊김을 현저히 줄이고 전략적으로 선점할 수 있게 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에서 통화 프레즌스 동기화를 참조하십시오.

프로비저닝 API: 호출 그룹

위치 기반 Webex Calling 호출 그룹의 자동화된 프로비저닝을 통합하기 위해 지원을 추가하십시오. 이 기능을 사용하여 페이징 그룹을 만들고, 삭제하고, 편집할 수 있습니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

전체 화면 장치 환경

장치에 대한 MPP 장치 관리 보기가 실행됩니다. Control Hub 에서 탐색하고 Management > Devices. 목록에서 장치를 선택하려면 을(를) 클릭하고 관련 기기 에 대한 전체 화면 보기가 표시됩니다.

Webex Calling 관리자는 전체 화면 보기를 사용하여 다른 Webex 서비스와 유사한 장치를 구성할 수 있습니다.

2월

2월 25일, 2022

프로비저닝 API: 자동 전화 교환

Webex for Developers 플랫폼에서 오토 어텐던트 API 에 대한 지원을 추가합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

2월 18일, 2022

Cisco MPP 펌웨어를 v11.3(으)로 업그레이드.6

Cisco MPP 6800, 7800 및 8800 시리즈 전화에 대한 멀티플랫폼 펌웨어가 11.3.5에서 11.3.6(으)로 업그레이드됩니다. 이 펌웨어 업그레이드의 일부로, Webex Calling에 대해 새로운 통화 기능을 선보입니다. 이 펌웨어 릴리즈에는 버그 수정 사항이 포함되며, 6800 릴리즈 노트, 7800 릴리즈 노트 및 8800 릴리즈 노트에 문서화되어 있습니다. 고객이 EFT 프로그램에 참가하는 데 관심이 있는 경우, TAC 팀으로 활성화하도록 요청할 수 있습니다.

• IP 전화기에서 프랑스어(캐나다) 언어를 지원합니다.

• APAC 및 일본 KDDI의 WxC에서 ICE를 활성화합니다(Cisco 비디오 전화 – Cisco 8845 및 Cisco 8865 제외).

• 8800 시리즈 데스크톱 IP 전화기에는 다음 위치에서 전화 메뉴 옵션이 있습니다. Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. 기본적으로 소음 감소는 꺼짐이지만 사용자는 전화기에서 켜는 옵션을 사용할 수 있습니다.

2월 15일, 2022

이제 PSTN Cisco Webex Calling 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 그리스

• 폴란드

• 스위스

추가 정보는 Cisco 통화 플랜 시작하기를 방문하십시오.

알림에 대한 추가 언어

이제 오디오 안내 및 음성 안내에 대해 추가 언어를 선택할 수 있습니다. 이 개선 사항에 포함된 언어는 다음과 같습니다.

• 아랍어

• 불가리아어

• 카탈로니아어 (스페인)

• 크로아티아어

• 덴마크어

• 네덜란드어

• 핀란드어

• 헝가리어

• 인도네시아어

• 노르웨이어

• 폴란드어

• 루마니아어

• 러시아

• 세르비아어

• 스웨덴어

• 터키어

• 태국어 (태국)

• 베트남어

• 스페인어 (라틴 아메리카)

2월 14일, 2022

Webex Calling 전용 인스턴스는 호주 지역에서 사용할 수 있습니다.

오스트레일리아에 있는 두 개의 새로운 데이터 센터에서 전용 인스턴스 통화를 사용할 수 있습니다. 이제 파트너 및 고객은 최초 설정 마법사 (FTSW)에서 "AUS" 지역의 전용 인스턴스를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스를 활성화하는 방법을(를) 참조하십시오.

1월

1월 31일, 2022

프로비저닝 API: 통화 대기

Webex for Developers 플랫폼에서 통화 대기에 대한 지원을 추가합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

프로비저닝 API: 위치 스케줄

개발자용 Webex 플랫폼에서 위치 스케줄에 대한 지원 추가. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

1월 28일, 2022

위치에 대한 통화 가로채기 구성

관리자는 Control Hub에서 위치에 대해 걸려오는 전화 또는 거는 전화를 가로챌 수 있습니다. 위치의 전화 회선 연결을 끊고 발신자에 대한 자세한 안내를 재생하고 대체 라우팅 옵션을 제공합니다. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 위치에 대한 통화 대기 가로채기 구성을(를) 참조하십시오.

1월 27일, 2022

통화 거절을 모든 장치로 확장

모든 Webex 장치 및 Webex 앱의 기본 동작 변경: 통화 거부 작업은 회선이 있는 모든 장치 또는 응용프로그램으로 확장됩니다. 이렇게 하면 통화가 거부된 후 다른 장치 또는 응용프로그램에서 통화 지정보류 벨소리가 중지됩니다.

특정 사용자에 대해 둘 이상의 MPP/ATA 장치가 있는 경우를 제외하고 기존 장치에 대해 기본 동작이 소급하여 변경되었습니다.

이 새로운 기본 동작은 장치를 추가하는 MPP/ATA 장치에 대해 라인에 따라 Control Hub에서 변경될 수 있습니다. 이 기능은 라인을 공유하는 상황에서 필요할 수 있습니다.

이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 사용자의 모든 장치에서 벨이 울리는 전화 거절을(를) 참조하십시오.

1월 19일, 2022

Webex Calling용 통합 오디오

이제 Webex Calling을 통해 PSTN 요금이 부과되지 않고 유료 및 무료 Webex Meetings 다이얼 인 번호로 다이얼할 수 있습니다. Webex Calling 장치에서 미팅으로 다이얼할 때 미디어는 Cisco Webex 클라우드에서 네트에 남아 있으며 대기 시간 및 비용을 PSTN 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Calling용 통합 오디오를 참조하십시오.

1월 6일, 2022

전용 인스턴스에서 통화에 대해 Unified CM에서 Webex 앱 장치의 자동 프로비저닝

Control Hub의 자동 프로비저닝 기능은 관리자가 개입하지 않고 Unified CM에서 Webex Calling에 대해 사용자의 장치를 셀프 프로비저닝할 수 있게 합니다. 전용 인스턴스에서 Webex Calling에 대해 프로비저닝된 사용자가 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID를 사용하여 Webex 앱에 로그인하면 해당 장치 유형은 Unified CM에서 생성된 자동입니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스의 통화에 대해 Unified CM에서 Webex 앱 장치 자동 프로비저닝을(를) 참조하십시오.

12월

12월 22일, 2021

번호 일괄 삭제

관리자는 지정되지 않은 번호를 선택한 후 이를 일괄적으로 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 전화 번호 일괄 삭제를 참조하십시오.

12월 21일, 2021

N-방향 통화의 비디오

이 기능은 Webex Calling에서 사용자가 시작한 애드-혹 회의 통화에 대해 비디오를 활성화합니다. 비디오 회의 통화는 이제 오디오 전용 회의 통화가 비디오 사용 장치에 대해 이전에 존재한 위치에서 활성화됩니다.

Webex Calling 모델 통합

파트너: SP용 Webex Calling 통합은 간소화된 단일 오퍼를 위해 통합되므로 파트너와 고객에게 확장된 주소 지정 가능 시장 및 PSTN 옵션을 제공합니다. Webex Calling SP의 경우, Cisco 담당자가 추가 세부 사항 및 전환 일정을 연락드릴 예정입니다.

12월 16일, 2021

외부 발신자 ID 이름 지정

이제 관리자는 Control Hub에서 사용자 및 작업 공간에 대한 외부 발신자 ID 이름을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 및 작업 공간에 대해 발신자 ID 옵션 지정을(를) 참조하십시오.

가용성 제한 - Webex Calling에서 Yealink 장치 지원(Cisco 관리 구성)

이미 Yealink 장치를 구입했고 Control Hub에서 조직에 공개된 T-시리즈 또는 CP 회의 장치가 필요한 고객은 Cisco 계정 관리자에게 문의하여 승인을 요청해야 합니다. 사용 가능한 모델은 Webex Calling Support 장치 목록을(를) 참조하십시오.

기능 액세스 코드 (FAC) 정리 및 문서화

사용 가능한 모든 FAC를 완전히 문서화하고 사용성을 떨어뜨리는 문서화되지 않은 FAC를 비활성화했습니다. 자세한 내용은 Webex Calling의 기능 액세스 코드를 참조하십시오.

12월 15일, 2021

미국의 E911 변경 사항에 대한 인식 증가

1월 6, 2022에 RAY BAUM 법안의 2단계가 미국에서 긴급 통화에 대해 적용됩니다. Webex Calling은 최근에 "Webex Calling에서 동적 위치 지원을 통해 Nomadic E911"를 지원하는 기능을 선보였습니다. 이 기능은 Control Hub 배너, 알림을 표시하고, 예정된 규정에 대한 요구 사항을 충족하기 위해 고객이 실행해야 하는 단계의 체크리스트를 제공하여 E911에 대한 인식을 높입니다. 추가 정보는 다음을 참조하십시오. Webex Calling에 대해 강화된 긴급 통화.

12월 14일, 2021

전용 인스턴스/UCMC용 Web RTMT

이 기능은 전용 인스턴스에서 다음 UC 앱(CUCM, CUC, IMP, CER)에 대해 Web RTMT(실시간 모니터링 도구)를 사용할 수 있게 합니다. 또한 Control Hub를 통해 OTT가 이 도구에 액세스할 수 있게 합니다.

12월 8일, 2021

통화 녹화 활성화가 더욱 쉬워졌습니다.

올해 초부터 Webex Calling에는 모든 사용자가 무료로 Dubber Go 통화 녹화를 할 수 있는 자격이 포함됩니다. 이 기능이 도입되기 전, 고객 관리자가 이 서비스를 사용자에게 지정할 수 있으려면 파트너가 통화 녹화 기능을 활성화할 때까지 기다려야 했습니다. 이 기능 업데이트로 인해 통화 녹화는 이제 파트너 설정에서 기본적으로 켜짐(ON)으로 설정됩니다. 관리자는 파트너가 이 기능을 활성화할 때까지 기다릴 필요 없이 각 특정 사용자에 대한 통화 녹화를 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 서비스는 모든 지역에 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 참조: 조직에 대해 통화 녹화 활성화 및 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화.

개인 연락처의 UCM 이동

대규모 사용자에 대해 Jabber 개인 연락처 마이그레이션이 제공되므로 최종 사용자가 장치에서 따로 작업을 실행하지 않아도 됩니다.

12월 3일, 2021

가용성 제한 - Webex Calling에서 Poly 장치 지원(Cisco 관리 구성)

이미 Poly 장치를 구입했고 Control Hub에서 조직에 공개된 Poly VVX 시리즈 또는 Trio 장치가 필요한 고객은 Cisco 계정 관리자에게 문의하여 승인을 요청해야 합니다. 사용 가능한 모델은 Webex Calling Support 장치 목록을(를) 참조하십시오.

통화 제어 API: 통화 당겨받기 및 전송 음소거

개발자용 Webex의 통화 제어 섹션에는 전화 받기, 전송 음소거 및 DTMF 전송을 관리할 수 있는 새로운 API가 추가됩니다. 음성 메시지 및 메시지 대기 표시기에 대한 새로운 API를 다루는 개발자 API 참조용 Webex에서 Webex Calling 음성 메시징에 대한 새로운 섹션이 소개되었습니다. 이러한 새로운 API를 통해 사용자는 모든 보이스메일 메시지의 요약을 확인하고, 메시지 대기 표시기 상태를 프로그래밍 방식으로 설정할 수 있습니다. Webhooks API는 새로운 리소스인 telephony_mwi로 업데이트되어 사용자의 음성 메시징 서비스가 변경될 때 사용자가 이벤트 알림을 수신할 수 있습니다.

12월 2일, 2021

보이스메일 정책의 개선 사항

조직에는 보이스메일 메시지에 대한 정책을 정의하는 기능이 필요합니다. Webex Calling 관리자는 이제 이 기능을 사용하여 음성 메시지 보존 기간, 음성 메시지 전달 규칙, 더 엄격한 암호 규칙을 추가로 제어할 수 있습니다. 음성 메시지 보존 정책이 활성화된 경우, 관리자는 이 정책을 사용하여 음성 메시지가 자동으로 삭제되기 전에 저장할 기간을 선택할 수 있습니다. 관리자는 음성 메시지 전달 규칙을 활용하여 사용자가 음성 메시지 파일을 이메일로 전달하도록 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다. 또한 사용자가 PIN을 변경해야 하는 빈도수, PIN의 길이 및 사용자가 간단한 비밀번호를 설정하지 않도록 하는 기능 등 강화된 비밀번호 규칙도 제공됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 조직 규정을 준수하기 위해 음성 메시지 설정을 정의할 수 있습니다.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

12월 1일, 2021

Cisco MPP, ATA, DECT 장치에 대해 장치 설정에서 코덱 우선순위를 설정할 수 있는 기능

개별 장치 및 위치 수준에서만 Cisco MPP, ATA, DECT 장치에 대한 장치 설정에서 코덱 우선순위를 설정하는 기능을 추가했습니다. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Cisco MPP 유지관리 알림: Cisco MPP에 보이스메일 소프트키 추가 6821

현재 Cisco MPP 6821에는 물리적 보이스메일 버튼이 없으며, 음성 포털에 빨리 액세스하기 위한 메시지 소프트키가 없습니다.  이번 작업으로 인해 사용자가 보이스메일 박스에 액세스할 수 있도록 메시지 소프트키가 추가됩니다.

아래 나열된 예약에 따라, 장치는 각 지역의 야간 재동기화 일정 동안 자동으로 업데이트됩니다.

• 캐나다 — 12월 1, 2021

• EMEA — 12월 1, 2021

• NAMER — 12월 1, 2021

• 일본 — 12월 2, 2021

• APAC — 12월 2, 2021

11월

11월 30일, 2021

프로비저닝 CSV: 통화 대기열 및 헌트 그룹

Control Hub에서 CSV를 통해 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 지원을 추가하여 파트너 및 고객에게 제공하게 되었습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 통화 대기열 CSV 파일 형식 참조 및 Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조을(를) 참조하십시오.

통화 사용자 포털 콘텐츠에서 이름 및 설명을 업데이트함

최종 사용자가 Webex Calling 기능을 더욱 잘 이해할 수 있도록 Webex Calling에 대한 통화 사용자 포털에 몇 가지 콘텐츠 업데이트가 제공됩니다. 이제 인라인 도움말 비디오가 포함됩니다. Office Anywhere는 이제 싱글 번호 연결(Office Anywhere)로 변경되었으며, Remote Office 기능은 이제 싱글 번호 연결(Office Anywhere)을 통해 지원됩니다.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

11월 24일, 2021

프로비저닝 CSV: 전화 받기

Control Hub에서 CSV를 통해 전화 받기에 대한 지원을 추가하여 파트너 및 고객에게 제공하게 되었습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 전화 받기 CSV 파일 형식 참조을(를) 참조하십시오.

11월 15일, 2021

Webex Calling 싱가포르 데이터 센터

싱가포르에 있는 Webex Calling 미디어 팝 데이터 센터는 동아시아 국가에 있는 고객 위치에 클라우드 연결된 PSTN 파트너(CCPP)와 같은 파트너와의 상호 연결, 에지 서비스, 미디어 서비스를 제공하는 새로운 통화 데이터 센터가 되었습니다. 해당 지역에 있는 클라이언트는 Webex 네트워크에 가장 근접한 진입점으로 싱가포르 데이터 센터에 연결하여 대기 시간을 최소화하고 미디어 품질을 향상할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling용 싱가포르 데이터 센터를 참조하십시오.

11월 15일, 2021

Webex Calling에서 동적 위치 지원이 포함된 Nomadic E911

RAY BAUM 법안의 6, 2022단계 2가 발효되며, 이는 고정되지 않은 오프프레미스 장치에 대한 파견 가능한 위치를 모든 911 통화와 함께 적합한 공용 안전 액세스 포인트(PSAP)로 전달해야 합니다. Webex 앱 및 장치는 캠퍼스에 있을 경우 시스템 관리자가 구성한 네트워크 토폴로지에 기반하여 위치 정보를 제공합니다. 시스템은 연결에 대한 네트워크 ID(예: 무선 액세스 포인트에서 BSSID, 장치의 물리적(MAC) 주소 또는 IP 서브넷)를 탐지하며, 관리자가 구성한 매핑을 사용하여 사용자의 위치를 정확하게 식별합니다. 이동식 오프프레미스 사용자의 경우, Webex 앱은 이러한 직원들에게 긴급 통화에 사용될 현재 주소를 표시하고 이 주소를 인증하라는 메시지를 표시합니다. 이제 Nomadic E911은(는) 모든 미국 기반 사용자에 대해 기존의 Webex Calling(멀티 테넌트 및 전용 인스턴스) 및 UCM Cloud 가입에 포함됩니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 미국 내에 사무실이 있는 조직에만 해당됩니다. 자세한 정보는 Webex Calling에 대해 강화된 긴급 통화를 방문하십시오.

Webex 앱 E911 지원

이제 Control Hub에서 "비밀 키" 필드를 사용하여 Webex 앱이 RAY BAUM의 법안 2021의 요구 사항을 준수하게 할 수 있습니다. 이는 Webex 앱이 온프레미스(기업 와이어맵) 및 오프프레미스 모두에서 사용자의 위치를 결정하기 위해 사용됩니다. Webex 앱은 이를 사용하여 E911 공급자인 RedSky와 통신하고 앱에서 네트워크 변경을 탐지할 때 사용자 위치를 결정합니다. 앱은 와이어맵된 위치(RedSky에서 관리자가 구축한 위치)를 자동으로 탐지하거나, 프레미스 외의 위치에 대한 주소를 입력하도록 안내할 수 있습니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 미국 내에 사무실이 있는 조직에만 해당됩니다. 자세한 정보는 Webex Calling에 대해 강화된 긴급 통화를 방문하십시오.

11월 4일, 2021

Webex 설치 지원

Cisco 전문가는 Webex 설치 지원 서비스를 통해 Webex Calling 서비스의 마이그레이션 및 실행에 대해 파트너 및 고객 관리자를 지원합니다. 자세한 정보는 Webex 설치 지원을 사용하여 Webex Calling 배포에 대한 지원 받기을(를) 참조하십시오.

11월 3일, 2021

Cisco MPP 펌웨어를 11.3(으)로 업그레이드.5

Cisco MPP 6800, 7800 및 8800 시리즈 전화에 대한 멀티플랫폼 펌웨어가 11.3.4에서 11.3.5(으)로 업그레이드되었습니다. 이 펌웨어 업그레이드의 일부로, Webex Calling에 대해 새로운 통화 기능을 선보입니다. 이 펌웨어 릴리즈에는 버그 수정 사항이 포함되며, 6800 릴리즈 노트, 7800 릴리즈 노트 및 8800 릴리즈 노트에 문서화되어 있습니다. 고객이 EFT 프로그램에 참가하는 데 관심이 있는 경우, TAC 팀으로 활성화하도록 요청할 수 있습니다.

다음 모델에 대한 헤드셋 펌웨어 업그레이드:

• Cisco 520 및 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

10월

10월 29일, 2021

프로비저닝 API: 전화 받기

전화 받기 API에 대한 지원을 추가했습니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

통화 관리 포털에서 사용자 및 작업 공간에 대한 액세스 제거

사용자 및 작업 공간에 대한 구성이 Control Hub로 완전히 마이그레이션되었으며, 통화 관리 포털에서 액세스 및 편집 작업이 제거됩니다.

10월 22일, 2021

보이스메일 그룹

이 기능을 사용하여 Webex Calling 고객은 여러 사용자가 공유할 수 있는 보이스메일과 받은 팩스함을 만들고 관리할 수 있습니다. 이제 보이스메일은 음성 포털 및/또는 이메일을 통해 이메일 주소(이상적으로는 메일 그룹)를 통해 액세스할 수 있습니다. 보이스메일 그룹은 통화 대기열 또는 헌트 그룹 오버플로, 자동 전화 교환의 옵션, 계약자의 받은 편지함 등 여러 응용프로그램에 대해 사용할 수 있습니다.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대해 공유된 보이스메일 및 인바운드 팩스 박스 관리를 참조하십시오.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

이 기능을 통해 Webex Calling 사용자는 Singlewire/Informacast 서버에 다이얼하고 연결하여 미리 녹화된 메시지 또는 실시간 알림을 재생할 수 있습니다. 해당 메시지는 정의된 메시지에 연계된 MPP에 브로드캐스트됩니다. 이제 모든 지역에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. 추가 정보는 고객 관리 장치 추가를 방문하십시오.

October 6, 2021

Webex Calling 개인 네트워크 연결

개인 네트워크 연결(PNC)은 고객이 OTT(over the top Internet)보다 더욱 안전하게 안정적으로 Webex Calling에 액세스할 수 있게 합니다. 비공개 액세스에 대한 키 옵션은 파트너의 상호 연결을 통한 고객 VLAN 또는 고객의 전용 상호 연결에 따라 달라집니다. 상호 연결이 설정되면 고객 PNC는 네트워크 구성 요소의 자동화된 프로비저닝을 사용하여 Control Hub에서 쉽게 지정되고, 장치 구성으로 업데이트됩니다.

가용성: 이 기능은 EU 통합된 데이터 센터 지역을 제외한 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 주문하기 전에 상호 연결이 필요합니다.

추가 정보는 고객 개인 네트워크를 Webex Calling에 연결을(를) 방문하십시오.

10월 5일, 2021

사용자용 회의실 시스템 (개인 모드)

이 기능을 사용하여 이제 데스크(DX) 장치와 같은 회의실 시스템은 개인 장치로 사용자에게 추가될 수 있습니다. 개인 장치로 추가될 때 사용자는 고정된 장치처럼 사용하여 장치에서 직접 PSTN 통화도 실행할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Room Phone 배포를 참조하십시오.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Webex Calling이 포함된 Cisco PSTN은 이제 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 벨기에

• 덴마크

• 핀란드

• 프랑스

• 독일

• 아일랜드

• 룩셈부르크

• 스웨덴어

추가 정보는 Cisco 통화 플랜 시작하기를 방문하십시오.

9월

9월 30일, 2021

새롭게 통합된 EU 네이티브 데이터 센터

EU 고객이 영국 데이터 센터에 의존하지 않게 하도록 이제 네이티브 EU 데이터 센터 페어에 Webex Calling이 제공됩니다. 이제 새로운 EU 고객은 작성하는 첫 번째 통화 위치가 EU 국가에 있는 경우에 해당 데이터 센터 페어에서 호스트됩니다. 기존의 고객은 EU에서 새로운 데이터 센터 페어로 마이그레이션하기 위해 옵션을 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 유럽 연합의 Webex Calling 데이터 센터를 참조하십시오.

Dubber call recording integration

Dubber 통화 녹화 통합은 당장 필요한 조율 프로비저닝을 제거합니다. 사용자에 대해 통화 녹화가 활성화되면 Dubber에서 사용자가 자동으로 작성되며, 추가 관리자 작업은 필요하지 않습니다. 이 기능은 모든 지역에 대해 사용할 수 있습니다. 추가 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 방문하십시오.

Call Recording: Enable dual stream recording

저희의 통화 녹화 파트너인 Dubber에서 캡처한 통화 녹화는 이제 현재의 싱글 스트림 구조 대신 듀얼 스트림을 제공합니다. 듀얼-스트림을 사용하여 Dubber는 들리는 내용 및 발언한 내용만 함께 리뷰하는 대신 Webex Calling 사용자가 듣는 내용 또는 Webex Calling 사용자가 발언하는 내용에 대한 녹화를 처리할 수 있습니다. 이 기능은 모든 지역에 대해 사용할 수 있습니다. 추가 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 방문하십시오.

9월 29일, 2021

고객 관리 장치: 2N, Algo, CyberData, Grandstream의 도어 장치 지원

새로운 고객 관리 장치 기능을 사용하여 관리자는 미리 인증된 SIP 장치를 작업 공간에 지정한 후 제공된 정보를 사용하여 수동으로 장치를 구축하고 배포할 수 있습니다. 고객 관리 장치는 2N, GrandStream, CyberData 및 Algo 장치를 포함하여 단계로 추가됩니다.

제공업체에 따른 이 기능의 사용 가능 여부는 다음과 같습니다.

• Algo — 모든 지역

• 2N — 모든 지역

• Grandstream — 모든 지역

• Cyberdata — 출시 예정

추가 정보는 고객 관리 장치 추가를 방문하십시오.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210 멀티 셀을 통해 최대 5개의 베이스 유닛에서 최대 30개의 송수화기를 프로비저닝할 수 있습니다. 관리자는 Cisco Webex Control Hub 내에서 Cisco CECT 네트워크 설정을 빌드하고 관리합니다. 이 기능은 모든 지역에 대해 사용할 수 있습니다.

추가 정보는 Control Hub에서 디지털 DECT 네트워크 빌드 및 관리를 방문하십시오.

9월 23일, 2021

Cisco MPP, ATA 및 DECT 장치에 대해 확장된 장치 설정 기능

Control Hub에서 확장된 장치 설정(이전의 전화 설정) 기능으로 관리자는 Cisco MPP, ATA 및 DECT 장치에 대해 광범위한 구성 옵션을 사용자 정의하는 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

새롭게 선보인 장치 설정에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• ATA - DTMF 모드/방법 설정

• MPP - 고객 배경 이미지 URL 제공 (모델 선택)

• MPP - 전화 언어 설정

• MPP - 화면 시간 초과 설정 (화면 보호기)

• MPP - 기본 CQ 에이전트 소프트키 위치 변경

• MPP - 웹 액세스 활성화/비활성화 (사용자 수준)

• MPP - 오프-훅 타이머 설정

• MPP - 기본 로깅 수준 설정

• MPP - Wi-Fi 네트워크 SSID 및 인증 방법 설정

• MPP - POE 모드 설정

• MPP - DND 서비스 활성화/비활성화

• MPP/ATA - 802.1x 활성화/비활성화

• MPP/DECT - MPP에 대해 최대 10개의 멀티캐스트 그룹, DECT에 대해 3개 설정

• MPP/ATA/DECT - VLan 설정

• MPP/ATA/DECT - QOS 활성화/비활성화

• MPP/ATA/DECT - CDP 및 LLDP 활성화/비활성화

• MPP/ATT/DECT - 코덱 우선순위 옵션 설정: 곧 출시 예정

자세한 정보는 장치 설정 구성 및 수정을(를) 방문하십시오.

9월 22일, 2021

Webex Calling용 Webex Edge Connect

Webex Calling이 Webex Edge Connect에 추가되었습니다. 이제 고객은 통화 및 미팅 트래픽 모두에 대해 한 개의 Webex Edge Connect를 사용할 수 있습니다. Webex Edge Connect에 대한 자세한 정보는 여기 또는 선호하는 아키텍처 문서를 참조하십시오.

9월 8일, 2021

Webex 앱에서 비디오 활성화 및 비활성화

이제 Control Hub에는 고객 관리자가 Webex 앱에서 통화 및 기타 Webex 서비스에 대해 비디오를 활성화하거나 비활성화하는 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 Webex 앱에서 통화에 대해 비디오 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

9월 7일, 2021

Webex Calling에 대해 통합된 클라우드-연결된 PSTN

Webex Calling에 대해 통합된 클라우드-연결된 PSTN은 Control Hub에서 포괄적인 종단 간 프로비저닝 및 단창에서 CCPP(Cloud-Connected PSTN)가 제공하는 PSTN의 관리를 제공하는 새로운 통합 PSTN 프로비저닝 환경입니다.

이는 보통 수동으로 조율하는 과정을 자동화하기 위해 Webex Calling의 업계 선두 클라우드 연결된 PSTN 인프라에 기반하여 빌드됩니다.

이제 고객 및 파트너는 Control Hub 내에 있는 CCPP 공급자를 선택하여 Control Hub에서 직접 전화 번호를 주문하고 포트하거나 관리할 수 있습니다.

가용성: 이 기능은 현재 Intelepeer와의 파트너십으로 미국 및 캐나다에서 사용할 수 있습니다. 이는 다른 파트너에게 점진적으로 확장될 예정입니다.

9월 1일, 2021

영국에서 Cisco Calling 플랜

Webex Calling의 Cisco PSTN은 이제 영국에서 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 Cisco 통화 플랜 시작하기를 방문하십시오.

8월

8월 31일, 2021

위치 서비스에 대한 지역 시간대 설정 지원

Control Hub를 통해 헌트 그룹, 통화 대기열, 자동 전화 교환을 포함하는 위치 서비스는 이제 위치에 대해 설정된 시간대와 별개로 개별 시간대 필드를 사용하게 됩니다. 위치 서비스에 대한 시간대를 편집하려면 다음으로 이동하십시오. General Settings 시간대를 업데이트하고자 하는 특정 기능의 영역이 나타나고 편집하고 저장합니다. 해당 서비스를 편집하는 방법에 대한 자세한 정보는 다음 자료를 참조하십시오.

• Control Hub에서 자동 전화 교환 관리

• Control Hub에서 통화 대기열 관리

• Control Hub에서 헌트 그룹 관리

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

8월 30일, 2021

확장된 장치 포트폴리오: Cisco VG400 게이트웨이

Cisco VG400 ATA는 Webex Calling 제공에서 새로운 클라우드 관리 ATA 라인의 일부입니다. VG400 ATA는 기본 통화 제어 기능 및 팩스 장치에서 최대 8개의 아날로그 통화를 지원합니다(T.38 지원 포함). 자세한 내용은 제어 허브에서 Cisco Voice Gateway VG400 ATA 구성을(를) 참조하십시오.

8월 20일, 2021

듀얼 아이덴티티 지원 (다수의 PSTN 공급자를 관리하기 위한 유연한 상호 운용성 정책)

듀얼 아이덴티티 지원 설정은 아웃바운드 통화에 대해 첫 번째 SIP INVITE를 트렁크로 보낼 때 출처 헤더 및 PAI(P-Asserted-Identity) 헤더의 처리에 영향을 미칩니다. 활성화되면 출처 및 PAI 헤더는 독립적으로 처리되며, 다를 수도 있습니다. 비활성화되었을 때 PAI 헤더는 출처 헤더와 동일한 값으로 설정됩니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을(를) 참조하십시오.

8월 18일, 2021

Webex 앱에서 원격 데스크탑 제어 활성화 및 비활성화

이제 Control Hub에는 고객 관리자가 Cisco 회의실 장치의 원격 데스크탑 제어(RDC)에 대해 클라이언트 제어를 활성화하거나 비활성화하는 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 Webex 앱에서 통화에 대해 원격 데스크탑 제어 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

8월 9일, 2021

무료 전화 번호에 대한 네이티브 지원

이 기능을 사용하여 이제 Webex Calling은 미국 및 캐나다에서 CCPP, SP 및 LGW에 대해 인바운드 무료 전화 번호를 지원합니다. 이제 귀하는 자동 전화 교환, 헌트 그룹 및 통화 대기열과 같은 진입점에 무료 전화 번호를 지정할 수 있습니다. 외부 통화를 실행할 때 무료 전화 번호를 사용자에 대해 거는 통화 회선 ID(CLID)로 사용할 수 있습니다.

무료 번호를 지정하는 단계는 다른 전화 번호를 지정하는 것과 동일합니다. 무료 번호에는 옆에 무료 태그가 표시되기 때문에 쉽게 식별할 수 있습니다. Control Hub에서 전화 번호를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

Control Hub에서 기능의 마이그레이션: 사용자 및 작업 공간

이제 사용자 언어 설정 및 사용자에게 지정할 수 있는 대체 전화 번호를 포함하여 Control Hub에서 사용자 및 작업 공간 관리에 대해 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다. 이제 모든 Webex Calling 사용자 관리는 Control Hub에서 실행할 수 있습니다.

Control Hub에서 현재 이 기능이 어떻게 구성되었는지에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다음 문서를 참조하십시오.

• 사용자 및 작업 공간 선호하는 언어 설정— Control Hub에서 조직에 대해 선호하는 언어 설정

• 사용자에 대한 대체 전화 번호— Webex Calling 사용자 구성 및 관리

• 착신 전환된 통화에 대해 발신자 ID 차단— Webex Calling 사용자에 대해 발신자 ID 옵션 지정 및 Webex Calling 작업 공간에 대해 발신자 ID 옵션 지정

• 사용자의 통화 사용자 포털에 액세스— 사용자의 통화 사용자 포털에 액세스

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

7월

7월 27일, 2021

Webex Calling에 대해 미디어 최적화 (ICE)

Webex Calling에 대한 미디어 최적화는 Webex Calling 미디어를 직접 지원되는 장치 간에 지능적으로 라우트합니다. 조직 내에서 Webex 앱, 데스크 폰 또는 로컬 게이트웨이 간에 전화를 걸 때 미디어는 클라우드를 통해 라우팅하는 대신 ICE를 사용하여 직접 미디어를 라우트하려고 시도합니다. 자세한 내용은 문서 여기를 참조하십시오.

미디어 최적화는 현재 글로벌로 출시되고 있으며, 몇 주 내에 장치 및 앱에서 활성화될 예정입니다. 캐나다에서는 데스크 폰에 대해 이미 활성화가 시작되었으며, 다음과 같이 진행됩니다.

• 캐나다 — 데스크 폰: 7월 21, Webex 앱: 11월 16

• 유럽 — 데스크 폰: 7월 29, Webex 앱: 11월 18

• 미국 — 데스크 폰: *8월 12, Webex 앱: 11월 22

• 일본 — 데스크 폰: *August 19, Webex 앱: 11월 28

• 호주 — 데스크 폰: *8월 26, Webex 앱: 11월 25

*업데이트된 데스크 폰 날짜. 해당 날짜는 1주 단위로 변경되었습니다.

7월 1일, 2021

장치 인벤토리에 추가된 MPP 보조 프로그램

이 기능은 연결된 MPP 보조 장치를 Control Hub의 장치 페이지 내에 있는 인벤토리 항목에 추가하도록 허용합니다. 지원되는 MPP 액세서리는 Cisco 헤드셋(500 시리즈) 및 Cisco 키 확장 모듈(KEM)입니다. 자세한 정보는 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 방문하십시오.

6월

6월 30일, 2021

Control Hub에서 몇 가지 관리 기능 업데이트

Webex Calling에서 여러 관리 제어 기능이 제거됩니다. 이 Orders 탭하고 Skype for Business 위치에 대한 옵션은 Webex Calling에서 더 이상 지원되지 않습니다. 이제 네트워크 준비 도구에 액세스할 수 있습니다. Quick Links 를 Control Hub에서 선택합니다.

6월 29일, 2021

Flex 3.0 패키지 업데이트: 라이센스 기능 및 Control Hub에서 지정된 방법의 정렬​ 만들기

기업은(는) 이제 Webex Calling Professional 또는 Professional입니다. 개별 Webex Calling Business 사용자에게 필요한 모든 기능을 제공합니다.

Control Hub에서 강화됨 (Flex 3.0)/공통 영역 (Flex 2.0) 및 장소는 이제 Webex Calling 작업 공간 또는 작업 공간입니다. Webex Room 장치에 대해 PSTN이 필요할 때 공유 사용 및 공통 영역 위치(예: 로비 전화), ATA 장치 및 장소 배정을 위해 빌드되었습니다. 한 개의 장치로 제한됩니다. 작업 공간 라이선스는 개별 사용자의 통화 필요성을 위한 것이 아닙니다.

Flex 2에서 구입한 기본 사용자 라이센스입니다.0개의 가입은 기본으로 유지됩니다. 단, 기본 라이센스는 Flex 3에 존재하지 않으며, 새로운 평가판을 만들 때 더 이상 사용할 수 없습니다.

해당 변경 사항으로 Control Hub 내에서 기능, 가격 또는 기능에 변경되는 내용은 없습니다.

6월 25일, 2021

선택적으로 통화 착신 전환 사용자에 대해 보이스메일 보내기

통화 사용자 포털에서 선택적으로 착신 전환된 통화에 대한 대상으로 내부 번호 또는 내선 번호를 구성할 때 사용자는 통화를 보이스메일로 직접 보낼 수 있습니다. 이 동작은 다른 유형의 착신 전환과 같습니다.

6월 3일, 2021

통화 대기열 및 에이전트 통계 보고서

이제 Control Hub에서 링크를 통해 통화 대기열 및 에이전트 통계 보고서에 액세스할 수 있습니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기열 관리를 참조하십시오.

6월 2일, 2021

무료 "Dubber Go" 통화 녹화 가입

이제 Webex Calling은 모든 고객에게 무료 Dubber Go 통화 녹화 가입을 제공합니다. 이 가입을 사용하여 고객은 모든 사용자가 통화 녹화를 사용하게 활성화할 수 있습니다. 이는 무제한 녹화를 제공합니다. 각 녹화는 30일 동안 저장되며, 30일 후에 자동으로 삭제됩니다. 사용자는 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 사용자에 대해 통화 녹화를 활성화하는 방법에 대한 자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

4월

4월 30일, 2021

Cloud Connected PSTN(CCP)에 대한 지역 미디어

다국적 Webex Calling 고객은 이제 소속 및 원격 지역에서 CCP 공급자를 사용할 수 있으므로 미디어 품질을 향상시키고 배포를 간소화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cloud Connected PSTN(CCP)용 Webex Calling 지역 미디어를 참조하십시오.

Cisco MPP DBS-110 DECT 제품 릴리즈

이 기능은 Webex Calling 서비스에 다음과 같은 4개의 새로운 제품을 추가합니다.

• Cisco DECT DBS-110 베이스 - 최대 40개의 회선 및 20개의 활성 송수화기가 포함된 소규모 배포에 대해 동급 최고의 DECT 제품을 제공합니다. 새로운 DBS-110 베이스는 싱글 셀 모드 또는 두 개의 노드 다중 셀 모드(듀얼 셀)로 배포될 수 있습니다.

• Cisco DECT DBS-110 리피터 - 새로운 리피터는 DBS-110 및 DBS-210 베이스 장치와 함께 사용할 수 있으며 DECT 라디오 공간을 확장합니다. 리피터는 무선 범위가 방해를 받는 특이한 모양의 평면 배치에 적합합니다.

• Cisco MPP 6825 러기즈드 DECT 송수화기 - 6825 러기즈드 송수화기는 IP65 배포에 대해 등급이 매겨졌습니다. IP65 등급은 "먼지"를 의미하며 노즐에서 투사된 물로부터 보호됩니다.

• Cisco MPP 6823 경량 DECT 송수화기 - 6823은(는) 경량, 저비용 송수화기입니다. 표준 6825 송수화기 버전과 다음과 같은 차이점이 있습니다. 낮은 해상도 디스플레이, 백라이트 키패드 키 없음, 블루투스 LE 4 없음.1 헤드셋의 경우, 네트워크 간 알림에 대한 긴급 버튼 없음.

자세한 정보는 새로운 Cisco IP DECT 6800 시리즈 시작하기를 참조하십시오.

4월 26일, 2021

강화된 통화 분석

이제 새로운 통화 분석 대시보드를 사용할 수 있습니다. 새 대시보드는 다른 Webex 협업 제품과 유사하게 조직 수준의 통찰력과 핵심 성과 지표 추세를 제공합니다. 새 대시보드는 매우 빠르게 로드되고 응답도 더 빠릅니다. Webex Calling 조직은 사이트와 엔드포인트 유형을 필터링하여 품질을 쉽게 추적할 수 있으며, 표에서는 가장 참여도가 높은 사용자와 미디어 품질 저하를 겪을 수 있는 모든 사용자를 강조 표시합니다. 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석을(를) 참조하십시오.

4월 9일, 2021

Control Hub에서 기능의 마이그레이션: 번호 관리

사용자, 서비스 및 장치에 지정된 전화 번호의 관리 설정 및 구성은 이제 Control Hub에서 액세스할 수 있습니다. 관리자는 이러한 기능을 지정하거나 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

3월

3월 31일, 2021

기본 설정에서 캐나다 데이터 센터에 대한 변경 사항

기존의 미국 VAR 파트너가 캐나다(CA)를 선택하는 경우 Data Centre Country Selection Control Hub의 드롭다운에서 새로운 기본 작동은 캐나다 데이터 센터에서 해당 고객을 프로비저닝합니다. 파트너가 기본값을 변경하고 미국 데이터 센터에서 새로운 고객을 계속 프로비저닝하려는 경우, 파트너 헬프 데스크로 요청을 실행해야 합니다. 이는 파트너 수준의 설정입니다. 활성화되면 파트너 측에서 추가 작업이 필요하지 않습니다.

통화 제어: 통화 작동 API

통화 동작 API는 대규모 파트너에게 필수적이며, UCMC 또는 UCM에서 Webex Calling으로 마이그레이션하면 UC 프로필을 사용자에게 지정하는 사용자 등록 프로세스를 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다.

• 개발자용 Cisco Webex: Webex Calling 조직 설정

• 개발자용 Cisco Webex: Webex Calling 사용자 설정

Control Hub에서 기능의 마이그레이션: 통화 대기열

대기열에서 전화를 수신하도록 지정된 에이전트가 대화할 수 없을 때 통화 대기열은 클라우드에서 일시적으로 통화를 보류합니다. 위치에 대해 통화 대기열을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. 이제 Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 통화 대기열 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기열 관리를 참조하십시오.

3월 30일, 2021

통화 제어: 통화 녹화 API​ 만들기

통화 녹화 API를 개발자용 Webex 플랫폼에 추가했습니다. 이를 통해 응용프로그램은 녹화를 시작, 중지, 일시 정지 및 재시작할 수 있습니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

사용자 환경 향상점: Webex 앱 및 Webex Calling 앱 다운로드

Webex Calling 앱 다운로드 환경을 업데이트했습니다. 조직의 설정에 따라 사용자에게 Webex Calling 앱 또는 Webex 앱이 자동으로 나타납니다. settings.webex.com에서 앱을 다운로드할 수 있습니다.

3월 26일, 2021

주문형 통화 녹화 지원

이 기능은 최종 사용자가 통화 녹화를 시작, 일시 정지, 재시작, 중지할 수 있게 하는 "주문형 / 사용자가 시작한" 통화 녹화 옵션을 활성화하기 위한 기능입니다. 자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 방문하십시오.

3월 24일, 2021

사용자 환경 향상점

통화 사용자 포털에서 경영진 통화 기능에 벨 소리 스플래시가 추가되었습니다. 여기에서 경영진 지원 서비스에 대한 무음 및 벨 소리 스플래시 경고 옵션도 제공했습니다.

통화 사용자 포털에서 경영진 및 경영진 지원자 서비스를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오.

3월 15일, 2021

트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜

이 기능은 온-프레미스 PSTN 및 PBX에 대한 Webex Calling의 연결을 강화합니다. 이 개선 사항에는 트렁크, 트렁크 그룹(라우트 그룹) 및 중앙 집중화된 다이얼링 플랜이 포함되어 우선 순위, 장애 조치 및 로드 밸런싱을 사용해 프레미스에 대한 트렁크의 규모 및 중복성을 확장할 수 있습니다. 이 기능은 Webex Calling 사용자와 일대다 온프레미스 PBX 간의 통화를 라우팅합니다. 또한 Webex Calling 사용자를 위해 프레미스 기반 PSTN 및 클라우드 연결 PSTN을 모두 지원합니다. 이 향상점을 사용하여 로컬 게이트웨이, 프레미스 기반 PSTN 및 트렁크의 정의를 명확하게 지정할 수 있습니다. 로컬 게이트웨이는 온-프레미스 게이트웨이를 나타냅니다. 프레미스 기반 PSTN 및 트렁크는 Webex Calling에서 PSTN 및 연결을 설명합니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을(를) 참조하십시오.

보이스메일 PIN 재설정

이제 관리자는 임시 기본 PIN을 발급하여 Control Hub 내에서 사용자의 보이스메일 PIN을 재설정할 수 있습니다. 사용자는 settings.webex.com에서 또는 보이스메일 포털을 사용하여 PIN을 변경하여 보이스메일 PIN을 계속 재설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 보이스메일 설정 관리를 참조하십시오.

3월 5일, 2021

일괄 개선 사항

사용자 기능 API - 참여, 통화 착신 전환, 통화 녹음, 보이스메일, 방해 금지, 발신자 ID, 가로채기를 포함하여 업데이트된 사용자 기능입니다. Webex Calling API에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

2월

2월 16일, 2021

판매 국가 추가됨

이제 다음 국가에서도 통화 서비스를 판매할 수 있습니다. 인도네시아, 이스라엘, 사우디 아라비아, 남아프리카 공화국.

1월

1월 28일, 2021

알림 및 이메일에 대한 언어 개선 사항

통화 관리 포털에서 사용자를 위해 오디오 알림과 이메일 알림에 사용할 언어를 추가로 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 이 문서를 참조하십시오.

이 개선 사항에 포함된 언어는 다음과 같습니다.

• 영어

• 프랑스어

• 독일어

• 이탈리아어

• 일본어

• 유럽 포르투갈어

• 스페인어

• 한국어 (신규)

• 체코어 (신규)

• 포르투갈어(브라질) (신규)

1월 26일, 2021

Office Anywhere

이 기능을 사용하면 사용자가 지정된 장치를 대상으로 전화를 걸고 전화를 받으며 착신 전환할 수 있습니다. 이제 Control Hub에서 Office Anywhere를 구성할 수 있습니다. 관리자는 Office Anywhere를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub의 Office Anywhere를 참조하십시오.

긴급 콜백 번호

Webex Calling 긴급 콜백 번호(ECBN)는 긴급 통화를 위해 공공 안전 응답소(PSAP)에 제공되는 발신 회선 ID(CLID)를 관리합니다. 관리자는 Control Hub 내에서 지정된 긴급 콜백 번호(ECBN)로 위치 및 사용자를 구성할 수 있습니다. 이 구성은 구성 가능한 CLID와는 독립적인 것으로, 비 긴급 통화에 계속 사용됩니다.

자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub의 긴급 콜백 번호를 참조하십시오.

1월 21일, 2021

장치 다시 정의

개선된 장치 다시 정의는 관리자가 Control Hub에서 장치 구성을 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 기업 고객이 비즈니스 요구에 맞게 장치를 사용자 지정할 수 있도록 하여 장치 구축 유연성을 더욱 확장시킵니다. 기능에는 전화기 배경 이미지, 긴 Interdigit 타이머, 짧은 Interdigit 타이머, 표시명, 회선 키 레이블 및 회선 키 LED 패턴이 포함됩니다.

모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직에 대해 전화 설정 구성 및 업데이트를 참조하십시오.

1월 19일, 2021

장치 관리

Control Hub 전반에 걸쳐 장치 관리를 강화했습니다. 이제 사용자 및 작업 공간에 대해 장치를 지정하고 관리할 수 있으며 회선 주문, 장치 및 클라이언트 또는 Cisco 전화 및 ATA에 대한 기타 구성 옵션을 관리하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Cisco 장치에 Control Hub에서 Webex Calling 서비스를 지정할 수 있습니다. 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

12월

12월 9일, 2020

비 라틴 문자 지원

이제 Cisco IP Phone 멀티플랫폼 전화 및 장치에서 걸려오는 전화에 대해 비 라틴 문자가 올바르게 표시됩니다.

이 향상점을 지원하려면 User Name 이제 파라미터는 Caller ID 및 Calling Line 필드를 Cisco Webex Control Hub에 입력합니다. 자동으로 채워진 필드는 읽기 전용입니다.

이 개선 사항은 다음 통화 기능에 적용됩니다.

• 자동 전화 교환

• 헌트 그룹

• 호출 그룹

• 통화 대기열

다음 항목의 이름 Workspace 또한 자동으로 채워집니다. Place Name 발신자 ID로 이동합니다.

12월 3일, 2020

헌트 그룹

헌트 그룹은 특정 사용자의 그룹에 대해 싱글 통화를 분산할 수 있는 통화 그룹입니다. 위치에 대해 헌트 그룹을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 응용프로그램 서비스 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub의 헌트 그룹을(를) 참조하십시오.

10월

10월 2일, 2020

통화 대기 내선 번호

통화 대기 내선 번호를 통해 통화 대기 기능으로 통화를 대기시킬 때 일반적인 위치가 사용될 수 있습니다. 관리자는 통화를 대기하기 위해 통화 대기 내에서 최대 100개의 내선 번호를 정의할 수 있습니다. 해당하는 통화 대기 내선은 모니터링 서비스를 통해 조직 내에 있는 사용자가 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 통화 대기 내선 번호를 참조하십시오.

10월 1일, 2020

가상 내선 번호

가상 내선 번호를 통해 조직은 다이얼 플랜에 Webex Calling 외의 위치를 포함할 수 있습니다. 관리자는 조직, 공급 업체 또는 비즈니스 파트너의 네트워크에 위치하지 않은 사용자에게 가상 내선 번호를 지정할 수 있습니다. 다이얼한 가상 내선 번호는 라우팅 가능한 번호로 변환된 후 아웃바운드 처리를 위해 다이얼링 사용자의 PSTN 연결로 전송됩니다.​

9월

9월 30일, 2020

전화 번호 및 발신자 ID 일괄 업데이트

전화 번호 및 발신자 ID 번호 및 발신자 ID와 연계된 이름/성 등 발신자 ID 정보를 일괄적으로 업데이트할 수 있습니다. Control Hub에서 CSV 템플릿으로 사용자 수정 과정을 사용하여 번호 및 발신자 ID를 일괄 업데이트할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: Webex Calling 사용자를 구성하고 관리.

9월 23일, 2020

자동 전화 교환

자동 전화 교환은 걸려오는 전화에 응답하고, 발신자 입력을 사용하여 전화를 적합하게 라우팅합니다. 위치에 대해 자동 전화 교환을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 자동 전화 교환 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

예약 및 업무 시간

예약 기능을 통해 자동 전화 교환과 같은 특정 기능에 대한 예약을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 자동 전화 교환 서비스에 대해 휴일 기간을 설정할 수 있습니다. 위치에 대해 예약 및 업무 시간을 설정하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 예약 및 업무 시간 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 예약 만들기 및 구성을(를) 참조하십시오.

기본 보이스메일 PIN

Webex Calling 사용자는 settings.webex.com의 내 프로필 화면에서 보이스메일 PIN을 변경할 수 있으며, 관리자는 사용자에 대해 기본 PIN을 설정할 수 있습니다. 이제 사용자에게 제공되는 이메일에는 이 PIN을 설정하기 위한 정보가 포함됩니다. 이를 통해 사용자 및 관리자는 더욱 쉽게 보이스메일을 관리할 수 있습니다.

8월

8월 19일, 2020

응용프로그램 서비스

특정 사용자에 대해 Webex Calling 모바일, 데스크탑, 태블릿 응용프로그램을 활성화할 수 있습니다. 각 사용자에 대해 응용프로그램 서비스를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 응용프로그램 서비스 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: 제어 허브에서 Webex Calling 사용자에 대한 응용프로그램 서비스 관리.

8월 7일, 2020

교환원 클라이언트

이 기능을 통해 교환원은 위치에 대해 걸려오는 전화를 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 사용자에 대해 교환원 클라이언트를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 교환원 클라이언트 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: Cisco Webex Control Hub의 교환원 클라이언트.

그룹 호출

그룹 호출을 통해 사용자는 번호 또는 내선 번호로 다이얼하여 최대 75명의 대상 사용자 그룹에 대한 단방향 통화를 설정할 수 있습니다. 그룹 호출의 발신자 및 대상을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 그룹 호출 서비스의 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: Cisco Webex Control Hub에서 페이징 그룹을 구성합니다.

8월 5일, 2020

아날로그 핫라인

아날로그 핫라인은 통화 관리 포털을 통해 액세스할 수 있는 사용자 수준의 서비스입니다. 이 기능은 Webex Calling 오퍼에서 제거되었으며, 통화 관리 포털 또는 Control Hub에서 더 이상 액세스할 수 없습니다.

7월

7월 8일, 2020

장치에 대한 개인 모드

이제 회의실 또는 데스크 장치에 대한 개인 모드가 Webex Calling에 대해 지원됩니다. Control Hub에서 장치를 활성화할 때 해당 장치의 사용자는 Webex Teams 통화를 시작하거나 수신할 수 있습니다. 내선 및 PSTN 다이얼링 기능은 향후 릴리즈에서 추가될 예정입니다.

자세한 정보는 참조: 회의실 또는 데스크 장치를 개인 장치로 설정.

7월 6일, 2020

전화 번호 일괄 활성화

이제 Control Hub에서 전화 번호의 집합을 선택하고 활성화할 수 있습니다. Control Hub를 통해 언제든지 비활성화된 전화 번호를 로딩하고 빨리 활성화하는 옵션을 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: 조직에 대해 Cisco Webex Calling을 구성.

7월 2일, 2020

음성 포털

각 위치는 음성 포털에 지정되며, 이는 해당 위치에 지정된 사용자에게 보이스메일 서비스를 제공합니다. 위치의 음성 포털을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 음성 포털 비밀번호 및 번호 지정을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: 제어 허브에서 Cisco Webex Calling에 대한 음성 포털을 구성.

7월 1일, 2020

사용자 및 작업 공간 가로채기

사용자 및 작업 공간 가로채기를 통해 사용자에 대해 걸려오거나 거는 전화를 귀하가 선택하는 번호로 리라우팅할 수 있습니다. 사용자 가로채기를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자 또는 작업 공간에 대한 설정 아래에서 사용자 및 작업 공간 구성을 완료할 수 있습니다.

6월

6월 16일, 2020

Control Hub에서 Webex Calling 분석

Webex Calling 통화 기록은 통화 섹션 아래에서 Control Hub 분석에 추가됩니다. Webex Calling의 채택을 추적하기 위해 조직의 참여 세부 사항을 확인할 수 있습니다. MPP 장치 및 소프트 클라이언트에서 실행된 모든 통화에 대한 미디어 품질 데이터를 확인하여 패킷 손실, 대기 시간 및 지터와 관련된 문제를 파악할 수도 있습니다.

자세한 정보는 참조: Control Hub의 Webex Calling 분석.

6월 4일, 2020

통화 대기 및 통화 대기 그룹

통화 대기는 사용자가 통화를 내선 번호에 보류 중으로 지정하는 기능입니다. 통화 대기 그룹을 통해 통화 수신인이 통화를 대기하도록 지정하고 다른 장치에서 받을 수 있습니다. 통화 대기 그룹에서 대기된 통화에 대해 시스템은 통화 대기 그룹에 지정된 사용자의 목록에서 내선에 통화를 대기하도록 선택합니다. 통화 대기 또는 통화 대기 그룹을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 통화 대기 및 통화 대기 그룹 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: Cisco Webex Control Hub의 통화 지정 보류.

전화 받기

전화 받기를 통해 한 사람이 다른 상대방의 전화 통화에 응답할 수 있습니다. 전화 받기를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 전화 받기 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: Cisco Webex Control Hub에서 전화 받기.

대기 중 음악

대기 중 음악은 통화가 대기된 발신자를 위해 음악을 재생합니다. 대기 중 음악을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 대기 중 음악 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: 위치에 대해 대기 중 음악 설정을 구성합니다.

위치에 대한 통화 권한

각 위치에 포함된 통화 권한을 결정할 수 있습니다. 위치에 대해 통화 권한을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 통화 권한 구성을 완료할 수 있습니다.

5월

5월 29일, 2020

장소 라이선스 업데이트

이제 장소 라이선스에는 통화 중 램프 모니터링, 업무 중인 통화나 응답하지 않는 전화에 대해 통화 착신 전환, 통화 보류/재시작, 통화 전송 및 호스트에 대한 호텔링이 포함됩니다. 이 업데이트는 고객의 비용을 절감하고, 장소에서 사용자 상호 작업을 강화합니다.

5월 28일, 2020

통화 착신 전환, 보이스메일 및 발신자 ID

통화 착신 전환, 보이스메일, 발신자 ID의 사용자 기능을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조:

• Webex Calling 사용자에 대해 통화 착신 전환 구성

• Webex Calling 사용자에 대한 보이스메일 설정

• Webex Calling 사용자에 대해 발신자 ID 옵션 지정

사용자에 대한 통화 권한

각 사용자가 사용할 수 있는 통화 권한을 결정할 수 있습니다. 각 사용자에 대해 통화 권한을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 통화 권한 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 참조: Control Hub에서 Webex Calling 사용자에 대해 통화 권한 구성

5월 26일, 2020

라이선스 유형 변경

관리자 또는 파트너는 라이선스를 변경하기 위해 더 이상 사용자를 제거하고 다시 추가한 후 구성하지 않아도 됩니다. 이제 Control Hub에서 Webex Calling 라이선스를 기업으로 업그레이드하거나, 라이선스를 기본으로 다운그레이드할 수 있습니다. 라이선스 업그레이드 및 다운그레이드 작업은 사용자의 기능 설정 및 지정된 장치/클라이언트를 유지합니다.

5월 21일, 2020

Webex Calling에 RedSky 통합

이제 Webex Calling용 RedSky 통합을 지원합니다. 이는 긴급 통화에 대해 RedSky의 Horizon Mobility Service를 사용하여 고객이 로컬 게이트웨이를 통해 클라우드 PSTN 공급자 또는 온-프레미스 PSTN 공급자를 사용하는 것을 대체하는 기능입니다. RedSky Horizon Mobility는 기존의 정적 제공 대신 사용자 이동성의 장점을 활용할 수 있는 Webex Calling에 대한 E911 솔루션을 제공합니다. Horizon Mobility는 소프트 클라이언트 사용자(MyE911 앱 사용) 및 HELD(HTTP-Enabled Location Delivery) 호환되는 장치가 조직의 위치를 이동할 때 추적할 수 있습니다. MyE911 앱에서 소프트 클라이언트 사용자의 위치를 자동으로 결정할 수 없는 경우, 앱은 사용자에게 위치를 입력하도록 안내합니다. Horizon Mobility는 긴급 통화 및 테스트(933) 통화를 포함하여 이벤트에 대해 이메일 및 SMS 알림을 제공합니다. 선택적 서비스에는 참여(barge-in)하여 긴급 통화 모니터링 및 긴급 통화 녹화가 포함됩니다. 이 통합은 미국 및 캐나다에 기반한 Webex Calling 위치에서만 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대한 RedSky 긴급 911 서비스를 참조하십시오.

5월 15일, 2020

Webex Calling의 첫 번째 설치 마법사 업데이트

첫 번째 설치 마법사는 고객이 보다 쉽게 Webex Calling 서비스를 실행할 수 있도록 업데이트되었습니다. 위치에 전화 번호 지정 요구 사항을 포함하여 첫 번째 설치 마법사에서 일부 필드가 제거되었습니다. 또한 Webex Calling 라이선스는 더 이상 위치에 지정되지 않으므로 관리자는 조직 전반에서 라이선스를 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 조직에 대해 Cisco Webex Calling 구성 및 Webex Calling 기능 설정.

5월 11일, 2020

이제 Cisco IP 전화기 6861 (Wi-Fi) 및 6871(색상 표시 포함) 멀티플랫폼 전화기 및 AudioCodes MediaPack 1288 및 17을(를) 포함한 새로운 장치가 지원됩니다.

5월 5일, 2020

Webex Calling에 대한 Dubber 통화 녹화 솔루션은 현재 CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 액세스에 대해 계획된 가격을 사용하여 Cisco Solutions Plus 파트너로 준비되고 있습니다. Webex Calling에 대한 Dubber의 SaaS 기반 통화 녹화 가입 옵션은 이전과 달리 음성 통신에 대해 작업할 수 있는 인사이트를 포함하여 규정을 준수하기 위해 무제한으로 조정할 수 있는 전략적 클라우드 기반 서비스를 기업에 제공합니다.

자세한 정보는 조직에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

5월 4일, 2020

엔드포인트 및 로컬 게이트웨이에 대한 지역 미디어

다국적 배포를 사용하는 고객에 대해 미디어 품질을 향상했습니다. 멀티 플랫폼 전화, 아날로그 전화 어댑터(ATA), 소프트 클라이언트 및 로컬 게이트웨이는 로컬 지역에서 세션 경계 컨트롤러(SBC)에 등록합니다. 로컬 Webex Calling 지역에서 미디어를 유지하면 대기 시간 및 지터를 줄여 미디어 품질을 향상시킬 수 있습니다.

4월

4월 29일, 2020

오디오 품질 향상점

Opus 코덱은 MMP(Multiplatform IP Phones), Cisco Webex Teams 및 회의실 장치 간의 Webex Calling 통화를 지원합니다. 이는 해당 클라이언트를 포함하는 통화 흐름에 대해 사운드 품질을 향상하고 대역폭 사용을 줄입니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 오디오 사양을(를) 참조하십시오.

3월

3월 24일, 2020

Webex Calling용 CScan

Webex Calling에 대한 네트워크 준비 테스트인 CScan은 이제 더 많은 네트워크 특징을 테스트합니다. https://cscan.webex.com/에서 고급 진단 테스트를 실행하여 컴퓨터와 Webex Calling 데이터 센터 간의 양방향으로 패킷 손실 및 지터를 테스트합니다.

3월 16일, 2020

지역 미디어

예정된 지역 미디어 기능을 준비하기 위해 북미, EMEA, 호주 및 일본을 SP 및 VAR에 대해 하나의 포트 참조 표로 병합했습니다. 서비스가 중단되지 않게 하려면 엔드포인트 및 로컬 게이트웨이에 대해 예정된 지역 미디어가 릴리즈되기 전에 방화벽을 업데이트하는 것이 좋습니다.

새로운 전화 지원

멀티플랫폼 6861 및 6871 데스크 폰 및 MPP DECT 전화에서 Webex Calling을 지원합니다. 해당 전화기는 다른 장치를 활성화하는 것과 동일한 방법으로 활성화할 수 있습니다.

해당 전화를 장치 목록 여기에 추가했습니다.

3월 6일, 2020

웨비나 시동

2월

2월 25일, 2020

선택적인 내선

장소에서 사용자 또는 회의실 장치에 번호를 추가할 때 더 이상 내선을 추가하지 않아도 됩니다. 이는 이제 필요한 경우에 사용할 수 있는 옵션입니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling 사용자 구성 및 관리

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

2월 24일, 2020

통화 대기 중

사용자에 대해 통화 대기를 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

통화 대기를 통해 사용자는 한 번에 여러 통화를 수신할 수 있습니다. 통화 대기를 사용하여 사용자는 통화를 보류로 지정하고 다른 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 정보는 Cisco Webex Calling에 대해 통화 대기 활성화를 참조하십시오.

말하려면 누르기

사용자에 대해 말하려면 누르기를 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

말하려면 누르기 기능은 조직의 다른 부서에 있는 사용자를 연결합니다. 예를 들어, 전화기에서 말하려면 누르기를 사용하여 물류 창고에 있는 Jim과 채팅할 수 있는 고객 서비스 담당자의 목록을 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대해 말하려면 누르기 구성을(를) 참조하십시오.

2월 17일, 2020

서비스 공급자용 로컬 게이트웨이

이제 서비스 공급자(SP)는 부가 가치 판매자(VAR)만 사용할 수 있는 것과 동일한 로컬 게이트웨이 구성을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling에 대해 IOS-XE에서 로컬 게이트웨이 구성

• Webex Calling에 대한 포트 참조 정보

2월 11일, 2020

CUBE 고가용성 LGW

이제 로컬 게이트웨이의 안정성을 높이기 위해 동일한 위치에 두 개의 CUBE를 배포할 수 있습니다.

자세한 내용은 CUBE 고가용성을 로컬 게이트웨이로 구현을(를) 참조하십시오.

1월

1월 21일, 2020

모니터링 구성

사용자에 대해 모니터링을 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 사용자가 다른 사용자의 전화기에서 회선 상태를 볼 수 있게 허용을(를) 참조하십시오.

개인 정보 구성

사용자에 대해 개인 정보를 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자가 사용자의 회선 상태를 모니터링하지 못하게 금지를 참조하십시오.

1월 16일, 2020

클라우드 연결된 PSTN 공급자 (CCP) 프로그램 확장 프로그램

호주 및 뉴질랜드에 대해 인증된 PSTN 공급자를 제공하는 것 외에, CCP 프로그램은 미국, 캐나다 및 남미에 대해 다른 공급자를 포함할 수 있도록 더욱 확장했습니다.

CCP 프로그램에 대한 최신 정보를 확인하고 현재 인증된 CCP 공급자의 목록을 확인하려면 CCP 커뮤니티를 참조하십시오.

12월

12월 16일, 2019

호텔링 손님 구성

사용자를 호텔링 손님으로 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 도움말 문서를 참조하십시오.

• 관리자— Webex Calling 사용자에 대해 호텔링 켜기

• 사용자:

  • 통화 프로필을 호스트 전화기에 링크

  • 손님으로 전화에 로그인

  • 손님으로 전화에서 로그아웃

참여 구성

사용자가 통화에 참여하도록 허용하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 도움말 문서를 참조하십시오.

• 관리자— 사용자가 진행 중인 통화에 끼어들 수 있게 허용

• 사용자:

  • 끼어들기 설정 관리

  • 사용자의 전화 통화에 끼어들기

12월 6일, 2019

Cisco Webex Room 장치에서 PSTN 지원

이제 회의실 장치는 한 장소에서 멀티미디어 통화를 지원합니다. 이제 관리자는 회의실 장치에 Webex Calling 및 전화 번호를 지정하여, 장소에 있는 사용자에게 해당 장치에서 전화를 걸고 받는 기능을 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.

사용자를 일괄적으로 추가할 때 위치 지정

이제 CSV 파일을 사용하여 사용자를 일괄적으로 추가할 때 해당 파일에 위치를 포함할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자 구성 및 관리를 참조하십시오.

11월

11월 21일, 2019

위치 삭제

다음 지역에서 사용할 수 있습니다. 북미, 유럽, 중동, 아프리카 및 일본. 호주에는 곧 공개할 예정입니다.

더 이상 사용하지 않고 있거나 올바르지 않게 구성된 위치를 사용하는 경우, 이제 해당 위치를 삭제할 수 있습니다. 단, 먼저 연계된 사용자 및 장소를 삭제한 후에만 가능합니다. 위치를 삭제하면 지정된 모든 서비스 및 번호를 삭제합니다. 기본 위치(일반적으로 귀하가 생성한 첫 번째 위치)를 제외한 모든 위치를 삭제할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 위치 삭제를 참조하십시오.

사용자의 이름 및 성에 특수 문자 지원

곧 다른 사용자의 이름 및 성의 일부에 특수 문자를 입력하고 발신자 ID에 반영하도록 할 수 있습니다.

통화 녹화

이제 파트너는 고객의 수신 및 발신 전화뿐만 아니라, 음성 메시지에 대한 통화 녹화를 활성화할 수 있습니다. 고객은 어떤 사용자가 해당 기능을 사용할 수 있는지 선택하고, 일시 정지 및 재시작, 녹화 알림 등의 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.

다음 문서를 만들었습니다.

• 파트너— 조직에 대해 통화 녹화 활성화

• 관리자— Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화

• 사용자— Webex Calling 앱 | 녹화 일시 정지

더 많은 국가에서 지원

이제 다음 판매 국가를 지원합니다. 일본 및 멕시코.

또한 다음 지점 전용 국가도 지원합니다. 홍콩, 대한민국, 대만, 터키 및 베트남.

다음 문서를 업데이트했습니다.

• 어디에서 Cisco Webex를 사용할 수 있습니까?

• Webex Calling에 대한 포트 참조 정보

안전하고 간편한 장치 등록

이제 사용자 및 장소에 지정된 장치에 대해 활성화 코드를 생성할 수 있습니다. 이제 사용자는 자신의 전화를 클라우드에 등록할 수 있습니다. 장치를 열고 코드를 입력하기만 하면 MPP 장치는 Webex Calling에서 완전히 작동합니다. 장치를 일괄적으로 추가하고 지정하여 장치를 더욱 쉽게 등록할 수도 있습니다!

다음 도움말 문서를 업데이트했습니다.

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

사용자 및 장소에 대한 기본 라이선스

기본 스테이션은 한 개의 장소보다 더 많은 기능을 제공하는 한편, Webex Calling에 새로운 사용자 라이선스 유형을 추가합니다. 이는 사용자에게 제한된 통화 전용 기능을 제공합니다.

다음 도움말 문서를 업데이트했습니다.

• Webex Calling의 환경 준비

• 조직에 대해 Webex Calling 구성

• Webex Calling 사용자 구성 및 관리

새로운 전화 지원

멀티플랫폼 8832 회의 전화, MPP 6821 데스크 폰 및 MPP DECT 전화에서 Webex Calling을 지원합니다. 해당 전화기는 다른 장치를 활성화하는 것과 동일한 방법으로 활성화할 수 있습니다.

해당 전화를 장치 목록 여기에 추가했습니다.

태블릿 및 Chromebook에 대한 클라이언트 지원

이제 Webex Calling 앱은 iOS, Android 태블릿 및 Android 앱을 지원하는 Chromebook 장치에서 사용할 수 있습니다.

이 기능을 시스템 요구 사항 문서의 Webex Calling 앱 섹션에 추가했습니다.

기업 다이얼 플랜

이제 다이얼 플랜을 업데이트하여 각 위치에 대해 고유한 라우팅 프리픽스를 추가하고, 조종 숫자를 라우팅 프리픽스에 추가, 내부 내선 길이를 변경하는 등의 작업을 실행할 수 있습니다.

비즈니스 요구에 맞게 다이얼 플랜을 사용자 정의할 수 있는 방법에 대한 정보를 포함하여 이 문서를 업데이트했습니다.

서비스 공급자(SP)에 대한 Webex Calling의 멀티 PSTN

이제 Control Hub에서 각 위치에 대한 통화 플랜을 설정할 때 다른 PSTN 공급자를 선택할 수 있는 옵션이 주어집니다. 귀하의 위치의 국가에서 지원되는 서비스 공급자만 표시됩니다.

시작하는 데 필요한 정보로 이 문서를 업데이트했습니다.

클라우드 연결된 PSTN 공급자 (CCPP)

VAR용 Webex Calling 고객은 이제 다음 통화 설정 중에서 선택할 수 있습니다.

• 클라우드 연결된 PSTN—로컬 하드웨어에서 많은 투자가 필요하지 않은 클라우드 솔루션입니다.

• 로컬 게이트웨이—현재 PSTN 공급자를 계속 사용하거나, 클라우드 외의 사이트를 클라우드 사이트에 연결하고 공통 다이얼 플랜(하이브리드 옵션)을 사용할 수 있습니다. 다수의 위치가 있고 모든 클라우드로 한 번에 이동하지 않으려는 경우에 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

제어 허브에서 해당 옵션을 선택하는 방법에 대한 정보를 포함하여 이 문서를 업데이트했습니다.

언어 설정

이제 첫 번째 설치 마법사를 사용하여 새로운 고객을 만들거나 위치를 추가할 때처럼, Webex Control Hub에서 다양한 방법으로 선호하는 언어를 지정할 수 있습니다.

다음 도움말 문서에 다음 설정을 추가했습니다.

• Webex Calling의 환경 준비

• 조직에 대해 Webex Calling 구성

Webex Teams에서 통화

Webex Teams에 통합된 기본 통화 동작을 변경했습니다.

자세한 정보는 이 문서를 확인하십시오.

라인 연결 향상점

더욱 향상되고 투명한 사용자 환경을 제공합니다. 연결된 라인 식별 표시(COLP)는 실제 연결된 사용자의 발신자 ID를 표시하는 투명성을 향상하고, 수신하는 당사자에게는 발신자에게 자신의 신분을 표시하지 않는 기능을 제공합니다.

강화된 전화 번호 검색

통화 관리 포털 분석에서 시간을 절약하는 검색 기능을 소개했습니다. 모든 위치 번호 및 내선 또는 최대 50개의 개별 사이트 번호 또는 내선 번호로 통화 분석을 검색할 수 있는 것 외에, 이제 한 개의 외부 번호를 검색할 수 있습니다.

원하는 통화만 표시하여 관리자에게 시간을 절약할 수 있는 장점을 제공합니다. 내보내기 작업을 통해 전체 목록을 다운로드하지 않아도 되며, 외부 프로그램을 사용하여 통화를 필터링하지 않습니다.

서비스 보증 향상점

통화 관리 포털에서 서비스 보증 위젯의 가시도를 확장했습니다(이전에는 VAR용 Webex Calling에서만 사용 가능). CScan은 위치 포트 및 대역폭의 상태를 확인하기 위해 사용할 수 있는 도구입니다.

자세한 정보는 이 문서를 참조하십시오.