피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

에서 제공되는 주요 업데이트에 대해 알려 드리고 싶어요Webex Calling.

12월이에요.

2025년 12월 19일이에요

외부 인증 발신자 평판 Webex Calling 서비스와 통합하기

스팸 전화와 분산 서비스 거부 (DDoS) 공격으로 전화 네트워크가 점점 더 위협받고 있고, 이로 인해 기업, 중소기업, 소비자에게 영향을 미치고 있어요. 스팸 전화는 귀중한 업무 시간을 낭비하고 DDoS 공격은 은행, 의료, 정부 운영 같은 중요 서비스를 방해할 수 있어요.

이러한 문제를 해결하기 위해 Webex Calling 이제 표준 정의 API 인터페이스를 통해 주요 인증 발신자 평판 (안티스팸) 제공업체와 통합해요. 이 개선 사항은 기존 스팸 방지 기능을 강화하여 스팸 전화의 탐지와 완화를 향상시키는 강력하고 확장 가능한 솔루션을 가능하게 해요. 결과적으로 고객은 원치 않는 전화와 잠재적으로 유해한 전화로부터 더 효과적으로 보호받을 수 있는 혜택을 누릴 수 있어요.

자세한 내용은 보안 통화 및 스팸 완화와 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

Webex Calling외부 인증 발신자 평판 서비스 통합

스팸 전화와 분산 서비스 거부 (DDoS) 공격은 전화 네트워크에 영향을 미치고 기업, 중소기업, 소비자를 방해할 수 있어요. 스팸 전화는 업무 시간을 낭비하고 DDoS 공격은 은행, 의료, 정부 운영 같은 중요 서비스를 방해해요.

Webex Calling표준 정의 API를 통해 주요 인증 발신자 평판 제공업체와 통합하여 스팸 방지를 강화해요. 이 통합은 걸려오는 전화를 실시간으로 동적으로 평가하는 강력하고 확장 가능하며 경쟁력 있는 솔루션을 제공해요.

자세한 내용은 보안 통화 및 스팸 완화를 참조하세요.

Webex Go AT&T 사용 설명서 및 컨트롤 허브의 AT&T 담당자를 위한 지원 링크

고객이 AT&T를 통해 제공되는 Webex Go 모바일 번호를 사용하는 경우, AT&T 사용 설명서가 컨트롤 허브의 번호 추가 화면에 표시될 거예요.

고객이 이 문서를 읽었음을 확인해야 계정을 처음으로 승인할 수 있어요. 또한 고객이 문제 발생 시 AT&T 담당자에게 연락할 수 있는 Google 양식 링크가 제공돼요.

계정이 승인되면 AT&T가 통신사로 선택될 때마다 Control Hub의 번호 추가 섹션에서 이러한 링크를 계속 사용할 수 있어요. 참고로.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 웹엑스는 AT&T와 함께 해요

• 웹엑스 고 프로비져요

• AT&T 클라우드 보이스 (Webex Go 포함) - 퀵스타트 가이드

Webex 앱에서 Webex Calling 통화를 위한 엔드-투-엔드 암호화예요

엔드투엔드 암호화 (E2EE) 내부 통화가 이제 웹엑스 앱에서 지원돼요. 보안 강화를 위해 메시지 계층 보안 (MLS) 을 사용하여 해당 모든 Webex 통화를 엔드투엔드 암호화하는 데 이 기능을 사용하세요.

자세한 내용은 및 엔드투엔드 암호화를 참조하세요. Webex Meetings Webex Calling

2025년 12월 10일이에요

지원되는 전화의 마이그레이션 도구 장치 자격 업데이트예요

시스코에서 마이그레이션 툴이 지원하는 디바이스 목록을 현재 적격 디바이스 목록과 일치하도록 업데이트하고 있어요.

자세한 내용은 휴대폰 마이그레이션 대상 Webex Calling 및 마이그레이션 인사이트를 참조하세요.

2025년 12월 4일이에요.

로컬 게이트웨이 상태 및 문제 해결 개선

이 기능은 문제 해결 정보에서 통화 실패와 인증서 문제를 포함한 연결 상태를 제공해요.

자세한 내용은 트렁크, 경로 그룹, 다이얼 플랜 구성을 참조하세요. Webex Calling

컨트롤 허브의 로컬 게이트웨이 상태 알림

로컬 게이트웨이 상태 알림에는 동시 통화 제한, LGW 오프라인 상태, 인증서 만료 알림이 포함돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 알림 센터를 참조하세요.

2025년 12월 1일이에요

전용 인스턴스에서 시스코 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 V15su3a 지원해요

전용 인스턴스는 시스코 통합 커뮤니케이션 애플리케이션의 V15su3a (시스코 IM 앤 프레즌스 Cisco Unified Communications Manager Cisco Unity ConnectionCisco Expressway, 및 Cisco Emergency Responder (AMER 전용) 를 지원해요. 모든 신규 전용 인스턴스 고객은 V15SU3a에만 배포되고 통합 통신 애플리케이션의 소프트웨어 업그레이드는 V15SU3a에서만 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너 운영 가이드를 참조하세요.

11월이에요

향상된 CDR 전송 및 기간별 데이터 액세스

cdr_stream 엔드포인트 API를 도입했어요. 이를 통해 고객은 통화 종료 후 즉시, 보통 1분 이내에 통화 세부 기록 (CDR) 을 수집할 수 있어요. 또한 이 API는 Webex Calling 클라우드에서 처리되는 즉시 모든 지연 기록을 자동으로 검색하여 전송하므로 신뢰할 수 있고 시기적절한 CDR 전달이 보장돼요.

또한 지난 30일의 레코드 쿼리를 지원하도록 기존 파트너 및 고객 API를 개선했어요. 이는 이전 48시간 제한에서 증가했어요. 이번 개선 사항은 사용자들이 과거 데이터에 훨씬 더 유연하게 접근할 수 있게 해줘요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

보고서: 상세 통화 내역

보고서: 실시간 스트리밍 상세 통화 내역

파트너 허브에 웹훅이 자세히 통화 기록돼요

2025년 11월 20일이에요

콜 큐 및 고객 지원에서 사용자 지정 홀드 뮤직 플레이리스트 생성하세요. Webex Calling

이제 관리자가 통화 대기열에 음악 보류 또는 Webex Calling 고객 지원 고객 지원 대기열의 재생 목록을 구성할 수 있어요. 이렇게 하면 발신자들이 Hold 음악에 대해 신선하고 새로운 경험을 할 수 있어요. 고객 관리자가 조직 수준에서 재생목록을 만들어 여러 대기열에 재사용할 수 있어요. 사용자 지정 재생목록을 사용하면 관리자가 발신자에게 여러 가지 할인이나 특가 상품을 광고할 수 있어요. 재생 중에 재생 목록 파일을 임의로 선택하면 매번 발신자에게 다른 프로모션 메시지가 재생돼요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling고객 지원

• 콜 큐 구성

• 컨트롤 허브에서 음악 대기 설정 구성하세요

프로비저닝 API: 공용 공간 MWI와 DND 지원

개발자를 위한 Webex 플랫폼의 공용 영역 작업 영역에 대한 메시지 대기 표시기 API와 방해 금지 관리를 도입했어요.

자세한 내용은 사용자 및 작업 공간 방해 금지 켜기 및 개발자용 Webex API 변경 로그를 참조하십시오.

자막하고 라이브 Webex Calling 트랜스크립션에 추가 언어 지원해요

Webex Calling자막 및 라이브 트랜스크립션에 지원되는 언어: 아랍어, 중국어 만다린 (간체), 중국어 만다린 (번체), 덴마크어, 네덜란드어, 힌디어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어, 터키어.

자세한 내용은 자막 및 통화 기록 활성화 및 관리를 참조하세요.

2025년 11월 19일이에요

여러 회선의 통합 통화 기록과 대리자 공유 기록

이 기능을 사용하면 회선이 여러 개인 Webex Calling 사용자가 할당된 모든 장치에서 일관된 통화 기록 보기에 액세스할 수 있어요. 또한 공유 회선 구성을 가진 사용자는 전화를 받거나 전화를 시작한 사람의 세부 정보를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 가상 회선 Webex Calling 사용 시 다중 회선 지원을 참조하세요.

2025년 11월 17일이에요

컨트롤 허브에서 전용 인스턴스 작업 요청 제출 및 추적하기

이제 Control Hub에서 직접 모든 전용 인스턴스 Day-0 또는 Day-1 운영 서비스 요청을 제출하고 세부 상태 보기에서 진행 상황을 추적할 수 있어요.

지원되는 요청 유형에는 다음이 포함돼요.

• 네트워크 구성 변경 — 도메인 이름 시스템 (DNS) 업데이트, 방화벽 규칙 변경, CDR (통화 정보 기록) 대상 업데이트 등.

• 클라우드 연결 변화요. 예를 들어 서로 다른 피어링 연결 유형 간 마이그레이션.

• 통합 커뮤니케이션 (UC) 애플리케이션 관리 — 라이프사이클 지원, 용량 변경, 크기 조정 요청 포함.

• 전용 인스턴스를 멀티 테넌트 환경에서 멀티테넌트 (DI—MT) 상호 운용성 (Inter-OP) 세션 개시 프로토콜 (SIP) 트렁크 위치로 업데이트.

• 컨트롤 허브를 통해 전담 인스턴스 운영팀과 직접 소통해요

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요.

2025년 11월 14일이에요.

Webex Calling인도에서 규제된 제안이에요

시스코는 인도 통신 규정 요구 사항을 준수하는 인도 데이터 센터에서 호스팅되는 완전 규제 Webex Calling 서비스를 제공하여 인도에서 입지를 넓혔어요. 이 서비스는 Webex Calling 고객 지원 솔루션 둘 다 Webex Calling 지원해요. 인도 고객은 기존 온프레미스 PSTN 옵션 외에도 이제 PSTN 파트너 에어텔을 통해 PSTN 통화에 클라우드 연결을 사용할 수 있어요. 이 오퍼링은 곧 타타 커뮤니케이션즈 리미티드와 타타 텔레 비즈니스 서비스를 포함하도록 확장될 거예요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• Webex Calling인도에서 가능해요

• Webex Calling인도의 클라우드 커넥티드 PSTN 제공업체와 함께

10월

2025년 10월 31일이에요

Webex 통화 녹음을 위한 구성 가능한 보존

Webex Calling관리자가 통화 녹음의 보존 설정을 관리할 수 있어요. 웹엑스가 통화 녹음 제공자인 경우 고객은 기본 할당량 이상으로 통화 녹음을 위한 추가 저장을 위해 유료 애드온을 구매할 수 있어요. 관리자가 컨트롤 허브에서 직접 스토리지 사용을 추적하고 모니터링할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling 콘텐츠 규정 준수 보장을 참조하세요.

PSTN 트렁킹 지원 켜요 Webex Calling

이 기능을 사용하면 온프레미스 PBX 시스템 (예: Avaya) 의 사용자가 PSTN에 원활하게 연결할 수 있어요. Cisco UCM 다음 사용 사례를 지원해요.

• PSTN 마이그레이션: 온프레미스 고객이 PSTN 피어링 (CCPP) 을 사용하여 PSTN 서비스를 클라우드 PSTN으로, 로컬 게이트웨이를 사용하여 온프레미스 Cisco Cloud PSTN으로 전환하도록 도와줍니다. 사용자를 로 마이그레이션하기 전에도 가능해요. Webex Calling
• 애플리케이션 통합: 금융 터렛, 팩스 서버, 간호사 스테이션, 소매 통신 시스템 같은 특수 애플리케이션과 통합할 수 있어요. Webex Calling 이렇게 하면 이들 애플리케이션 사용자들이 CCPP를 사용하여 클라우드 PSTN에 연결하고 로컬 게이트웨이를 사용하여 온프레미스 PSTN에 연결할 수 있어요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 하이브리드 배포를 위한 PSTN 트렁킹 Webex Calling

• 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 보고서

• 라이선스 유형별로 사용할 수 있는 기능들 Webex Calling

• 컨트롤 허브의 알림 센터

2025년 10월 24일이에요

무료 전화번호 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling이제 다음 국가의 무료 전화번호와 비지리적 번호를 지원해요.

• 알제리예요

• 엘살바도르

• 솔로몬 아일랜드

• 베트남

• 짐바브웨예요

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

무료 전화번호 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling이제 다음 국가의 무료 전화번호와 비지리적 번호를 지원해요.

• 볼리비아

• 칠레예요

• 온두라스

• 페루

• 우루과이예요

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2025년 10월 22일이에요

온디맨드 장치 대량 재동기화 가능

관리자가 컨트롤 허브의 장치 탭에서 필요에 따라 장치를 대량 재동기화할 수 있어요. SIP 등록되고 활성화된 장치만 재동기화할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Calling 장치 재동기화를 참조하세요.

시스코 콜링 플랜 포트 아웃 지원

자동화된 프로세스를 사용하여 Cisco 콜링 플랜의 포트 아웃 요청을 원활하게 처리할 수 있어요.

자세한 내용은 PSTN 번호 포팅을 참조하세요.

장치 설정: 시스코 ATA 장치 지원

Webex Calling컨트롤 허브를 사용하여 Cisco ATA 장치 설정을 구성하는 것을 지원해요.

자세한 내용은 에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요. Webex Calling

수퍼바이저 가시성 향상: 인바운드 및 아웃바운드 상담원 통화 모두 모니터링

고객 지원의 수퍼바이저가 상담원 통화 활동을 종합적으로 감독할 수 있어요. 콜 큐 발신자 ID를 사용하여 상담원의 인바운드 통화와 아웃바운드 통화를 모두 원활하게 모니터링할 수 있어요. 이 개선 사항은 상담원 가용성과 참여를 전체적으로 볼 수 있게 해주어 감독자가 팀 성과와 서비스 품질을 효과적으로 개선할 수 있게 해줘요.

클라우드 커넥티드 PSTN 공급자 (CCPP) 로 컨트롤 허브에서 전화번호 관리해요

조직의 전화번호를 클라우드 연결 PSTN 공급자 (CCPP) 에서 관리하는 경우, 컨트롤 허브에서 특정 작업을 제한하여 충돌을 Webex Calling 방지해요. 관리자는 컨트롤 허브를 통해 이러한 외부에서 관리하는 번호를 추가, 삭제, 활성화 또는 수정할 수 없어요. 이 번호를 모두 CCPP 공급업체에 직접 변경하세요.

자세한 내용은 컨트롤 허브로 외부 번호 관리를 참조하세요.

PIDF-LO를 사용하는 고정 전화의 E911 주소를 자격을 갖춘 PSTN 제공자에게 중계해요.

Webex Calling이제 SIP INVITE에 고정 전화의 주소를 프레즌스 정보 데이터 형식 - 위치 개체 (PIDF-LO) 콘텐츠로 중계하는 기능이 포함돼요. 이 정보는 긴급 전화 걸면 SIP INVITE에 추가돼요. 단, 해당 위치의 PSTN 제공자가 이 헤더를 Webex Calling 수락할 자격이 있어야 해요. 현재 퓨어 IP와 신치는 자격 있는 PSTN 제공자예요.

Webex Calling위치 주소를 검증해서 유효한 긴급 주소인지 확인할 거예요. 주소를 확인할 수 없는 위치에는 경고 메시지가 표시돼요. 이 기능은 향상된 911 서비스에 RedSky를 사용하는 고객에게는 영향을 주지 않아요.

자세한 내용은 트렁크, 경로 그룹, 다이얼 플랜 구성을 참조하세요. Webex Calling

게이트웨이당 여러 위치에 대한 사이트 존속 지원

이 기능을 통해 고객 관리자는 캠퍼스 내 여러 Webex Calling 위치를 단일 Site Surviable Gateway에 매핑할 수 있어요. 이 배포를 통해 캠퍼스 엔드포인트에 백업 호출 기능을 갖추면서 게이트웨이 자원 활용도를 최적화할 수 있어요. 또한 다중 게이트웨이 관리와 관련된 관리 오버헤드가 줄어들어요.

자세한 내용은 사이트 존속 가능성을 참조하세요. Webex Calling

Webex Calling오디오코드 장치 지원해요

Webex Calling다음 오디오코드 디바이스를 시스코 매니지드 디바이스로 지원해요:

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 에서 장치 설정 구성 및 수정 Webex Calling

• 시스코 관리하던 서드파티 기기 지원 Webex Calling

• 오디오코드 MP-5XX 수동 재구성 절차

• 지원되는 기기들 Webex Calling

Webex Calling고객 지원: 신입 상담원 활동 보고서

Webex CallingCustomer Assist의 새 상담원 활동 보고서는 교대 및 세션 수준의 상담원 활동에 대한 자세한 통찰력을 제공해요. 이 보고서를 통해 관리자와 감독자는 상담원 성과, 로그인 및 로그아웃 시간, 상담원 가능 시간, 받고 응답한 전화 수 등과 같은 주요 지표에 액세스할 수 있어요. 이러한 인사이트는 조직이 상담원 효율성을 평가하고 역량 계획과 상담원 교육에 대해 정보에 입각한 결정을 내려 전체 운영 성과를 개선하는 데 도움이 돼요.

2025년 10월 13일이에요.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling지브롤터에서 입지를 넓혀요.

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

일시 중단된 구독 시 걸려온 비긴급 전화에 대한 일시 중지 안내

일시 중단된 구독으로 거는 긴급 전화가 아닌 경우, 통화 연결 전에 일시 중지 알림이 재생돼요. 이 발표는 구독이 일시 중단된 사용자나 작업 공간에 라이선스 또는 구독 관련 문제를 알립니다. 관리자에게 문의하여 문제를 해결하고 서비스 중단을 방지하세요.

자세한 내용은 한 구독에서 다른 구독으로 통화 서비스 옮기기 참조

2025년 10월 7일이에요

MPP 전화에서 발신자 번호에 유니코드 문자 표시 지원해요

Webex Calling장치는 발신자 번호를 유니코드 형식으로 표시하는 것을 지원해요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 사용자 및 작업 공간 발신자 ID 지정하기

• 가상 회선 Webex Calling 사용 시 다중 회선 지원

• 컨트롤 허브 사용자 관리 CSV 파일 참조

• 사용자 통화 데이터 관리해요

• 오토 어텐던트 관리해요

• 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리해요

• 콜 큐 구성

• Webex Calling고객 지원

• 공유 음성 메일과 인바운드 팩스 박스 관리해요 Webex Calling

• 컨트롤 허브에서 페이징 그룹 구성해요

• 음성 포털 구성하기 Webex Calling

• 다른 사용자의 회선 상태와 콜 파크 내선 상황을 모니터링해요

2025년 10월 3일이에요

Webex Calling사용자 기능용 템플릿

Webex Calling관리자가 특정 기능의 기본값을 설정할 수 있는 통화 템플릿 Webex Calling 기능을 도입하고 있어요. 이 템플릿을 만들어 컨트롤 허브에서 사용자 그룹에 할당하면 그룹 내 모든 사용자에게 일관된 통화 행동 설정을 적용할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

구월

2025년 9월 29일이에요

Webex Calling상세 통화 기록 보고를 위한 새 CDR 필드

분석과 청구 요구 사항을 개선하기 위해 컨트롤 허브의 Webex Calling CSV 보고서와 CDR API 모두에 8개의 새로운 필드가 추가됐어요. 이 새 필드를 통해 파트너와 고객이 상세 통화 내역 보고서를 효과적으로 활용할 수 있어요.

통화 대기 리콜, 통화 대기 시간, 통화 대기열 유형, 자동 전화 교환 키 누름, 경로 목록 초과, 클릭 투 콜, 여러 상담원이 응답한 통화 등 다양한 통화 흐름 상황에 대한 통찰력을 제공해요.

자세한 내용은 Webex Calling자세한 통화 기록 보고서와 개발자용 Webex API 변경 로그를 참조하세요.

2025년 9월 25일이에요

자막이랑 라이브 트랜스크립션 Webex Calling

Webex Calling모든 통화를 더 명확하고 접근하기 쉽게 만들기 위해 자막과 라이브 트랜스크립션 패널을 제공해요. 이 기능을 사용하면 시끄러운 환경에서든, 다른 언어로 작업하든, 대화를 더 쉽게 따라가고 싶든 상관없이 계속 참여할 수 있어요. 라이브 트랜스크립션은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 이탈리아어로 제공돼요.

자세한 내용은 자막 및 통화 기록 활성화 및 관리를 참조하세요.

2025년 9월 22일이에요

통화 처리를 위한 자동 전화 교환 기능 향상

이 기능을 사용하면 관리자가 발신자가 자동 전화 교환 메뉴 프롬프트에 응답하지 않을 때 전화를 라우팅하는 방법을 지정할 수 있어요. 이렇게 하면 발신자가 아무 조치도 취하지 않아도 전화가 제대로 연결돼요.

자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하세요.

컨트롤 허브에서 문제 해결을 위한 통화 순서 보기

Webex Calling문제 해결 보기에 통화 시퀀스 다이어그램을 추가하여 문제 해결 경험을 개선해요. 이 기능을 통해 고객 관리자는 전체 통화 경로를 강조 표시하여 실패한 Webex Calling 통화를 포함한 모든 통화의 전체 순서를 명확하게 볼 수 있어요. 관리자가 통화 문제를 더 잘 이해하고 해결하는 데 도움이 돼요.

Control Hub 문제 해결 페이지가 별도의 미팅 및 통화 보기로 개선되었어요.

Webex Calling각 서비스 유형에 대해 보다 맞춤화되고 효과적인 문제 해결 경험을 제공하기 위해, Webex 서비스가 컨트롤 허브의 문제 해결 페이지에서 별도의 탭으로 구분돼요.

이 접근 방식은 더 관련성 높은 정보와 KPI로 더 깔끔한 레이아웃을 제공하고, 이전에 누락되었던 중요한 정보를 강조하고, 추가 검색 및 접근성 향상을 개발할 수 있어요.

PSTN 어크로스 더 스위트

컨트롤 허브 왼쪽 내비게이션 메뉴에 PSTN 및 라우팅 전용 섹션이 새로 추가됐어요. 이전에 통화 섹션 아래에 있는 다음 페이지가 새 PSTN 섹션으로 이동해요.

• 넘버들

• 게이트웨이 구성

• PSTN 주문

초보 관리자가 최신 Webex Calling 특징과 기능을 배울 수 있도록 디자인된 새 통화 개요 페이지를 도입했어요. 이 페이지에서는 파워 관리자가 컨트롤 허브를 효율적으로 탐색할 수 있는 빠른 링크도 제공해요.

프로비저닝 API: 위치 삭제 기능 추가

Webex for Developers 플랫폼을 사용하여 위치를 삭제하고 통화 서비스를 비활성화하는 기능을 포함하도록 위치에 대한 프로비저닝 API를 확장하세요.

자세한 내용은 개발자용 webex를 참조하세요.

통화 템플릿에서 음성 메일을 이메일로 전달 옵션을 설정하세요

웹엑스는 관리자가 특정 Webex Calling 기능의 기본값을 정의할 수 있도록 호출 템플릿에 새로운 설정을 도입했어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

2025년 9월 9일이에요.

일본어와 이탈리아어로 음성 메일 트랜스크립션 지원해요.

Webex Calling음성메일 트랜스크립션 지원을 기존 언어 (영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어) 외에 일본어와 이탈리아어로 확장하고 있어요.

자세한 내용은 음성 메일 녹취를 참조하세요. Webex Calling

Webex Calling고객 지원: 통화 대기열 통화 녹음

이 기능을 통해 관리자는 Customer Assist 통화 대기열에서 걸려오는 통화를 자동으로 녹음할 수 있어요. 녹화를 위해 대기열을 활성화하면 개별 상담원이 녹음을 활성화했는지 여부와 상관없이 통화가 녹음돼요. 전체 관리자와 규정 준수 책임자는 컨트롤 허브의 녹화에 접근할 수 있어요. 규정 준수 책임자 역할을 가진 전체 관리자는 Control Hub에서 녹화를 재생하거나 다운로드할 수도 있어요. 컨버지드 레코딩 API와 웹훅은 이러한 콜 큐 레코딩에서 작업을 수행하고 데이터를 반환하도록 향상되었어요.

자세한 내용은 Webex Calling고객 지원 문서의 대기열 녹화 관리 섹션을 참조하세요.

팔월

당사자가 두 명만 남아 있을 때 컨퍼런스 콜을 직통 통화로 바꿔요.

회의에 두 사람만 남아 있으면 통화가 자동으로 1:1 통화로 전환돼요. 컨퍼런스 주최자가 통화를 다른 사용자에게 넘길 수 있고, 전환이 완료되면 주최자와 통화 연결이 끊어져요. 이 기능을 사용하려면 Webex 앱의 업그레이드 버전이 필요해요.

자세한 내용은 Webex 앱 | 컨퍼런스 콜 시작 을 참조하십시오.

2025년 8월 25일이에요

긴급 통화 녹음에 대해서요 Webex Calling

이제 고객들이 긴급 통화 (예: 911) 를 녹음해서 사고 분석을 개선하고 교육 프로그램을 강화할 수 있어요. 관리자는 긴급 통화 녹음을 활성화 또는 비활성화할 수 있는 유연한 제어 기능을 갖추고 있어 조직이 내부 프로토콜을 강화하는 동시에 규제 요구 사항을 충족할 수 있도록 도와줍니다.

긴급 전화는 안전하게 녹음되어 사고 후 검토 및 조사 시 더 큰 투명성과 책임성을 제공해요. 규정 준수 책임자 액세스 권한이 있는 관리자가 이러한 기록에 액세스하여 강력한 데이터 보호를 보장할 수 있어요. 가장 중요한 건 녹음 기능에 기술적인 문제가 생겨도 긴급 통화가 끊기지 않고 계속된다는 거예요. 중요한 상황에서는 통화 연속성을 최우선으로 생각해요.

자세한 내용은 통화 녹음 관리를 참조하세요. Webex Calling

2025년 8월 12일이에요.

P-Charge-PSTN 제공자를 위한 정보 헤더 지원

이 기능은 PSTN 제공자에게 더 안정적으로 인증하고 전화 요금을 청구할 수 있는 방법을 제공해요. Webex Calling 가끔 로컬 게이트웨이에서 청구나 승인에 사용한 번호와 다른 발신자 ID를 받기도 해요. 이 문제를 해결하려면 P-Charge-Info 헤더를 사용하여 추가 식별자를 보내세요.

이 헤더를 사용하면 PSTN 제공자는 단일 P-Charge-Info 헤더로 청구 가능한 번호를 식별할 수 있어요. 이렇게 하면 일반 통화 시작에는 P-Asserted-Identity (PAI) 헤더를 사용하고 통화 리디렉션에는 전환 헤더를 사용할 필요가 없어요.

자세한 내용은 트렁크, 경로 그룹, 다이얼 플랜 구성을 참조하세요. Webex Calling

2025년 8월 12일이에요.

무료 전화번호 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling다음 국가의 무료 전화 및 비지리적 번호를 지원해요:

• 카타르

• 사우디아라비아

• 대한민국

• 터키

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2025년 7월 31일엔

무료 전화번호 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling다음 국가의 무료 전화 및 비지리적 번호를 지원해요:

• 아르헨티나예요

• 몰타

• 폴란드

• 슬로바키아예요

• 슬로베니아

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2025년 7월 29일엔

고객 인터페이스와 고객 인터페이스 간의 Webex Calling 모니터링 강화를 위한 서비스 수준 원격 측정 개선

웹후크 메커니즘을 통해 거의 실시간으로 고객 인터페이스와 모니터링을 강화하기 위한 서비스 수준 메트릭에 대한 가시성을 제공해요. Webex Calling 고객이 이 프레임워크를 성능 모니터링 시스템에 통합할 수 있어요.

기능 페이지 새로워졌어요 Webex Calling

새 Webex Calling 기능 페이지의 모양과 느낌이 새로워져서 관리자가 특정 기능을 찾고 빠르게 탐색하기가 더 쉬워졌어요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 자동 교환 관리

• 컨트롤 허브에서 콜 파크 관리해요

• 콜 픽업 그룹 일괄 관리해요

• 콜 큐 구성

• 컨트롤 허브에서 디지털 DECT 네트워크 구축 및 관리하세요

• 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리해요

• 컨트롤 허브의 가상 확장 구성

Cisco 완전 관리형 장치의 동적 장치 설정

컨트롤 허브를 사용하여 모든 타사 장치의 구성을 관리할 수 있어요. Control Hub에서 고객, 위치, 기기 수준 전반에 걸쳐 장치 관리 경험이 간소화돼요.

자세한 내용은 에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요. Webex Calling

구독용 비즈니스 문자 메시지 애드온 표시하기

이 기능을 통해 관리자는 Control Hub 내의 비즈니스 문자 메시지 애드온이 포함된 구독을 쉽게 식별할 수 있어요.

2025년 7월 22일엔

전용 인스턴스로의 마이그레이션 계획하기

온프레미스에서 Cisco Unified Communications Manager 전용 인스턴스로 이전할 준비를 하고 계획하세요. 자체 주도형 보고 도구를 사용하여 마이그레이션 계획을 지원하는 유용한 보고서를 생성하세요. 그런 다음 타사 도구나 사용자 지정 도구를 사용하여 데이터 마이그레이션을 완료하세요.

자세한 내용은 전용 인스턴스로의 자체 구동 마이그레이션을 참조하세요.

2025년 7월 3일이에요

프로비저닝 API - 전화번호 비활성화

Webex Calling유저 허브에서는 번호가 활성화되면 비활성화할 수 없어요. API를 사용하여 할당되지 않은 전화번호를 비활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 벨리즈예요.

• 수리남

• 베네수엘라

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

6월

2025년 6월 30일요

DECT 디바이스용 원격 로그 컬렉션

DECT 베이스 스테이션은 컨트롤 허브에서 요청하고 볼 수 있는 문제 원격 (PRT) 로그 생성 및 수집을 지원해요. 자세한 내용은 컨트롤 허브의 수요 PRT (문제 신고 도구) 컬렉션을 참조하세요.

스트랜디드 콜 정책 강화

콜 대기열 및 고객 지원의 좌초 통화 정책에서 이제 네트워크나 정전 시 등 상담원의 장치에 연결할 수 없는 경우를 감지하고 이에 따라 정책을 적용하여 이러한 중단 시 통화를 더 잘 처리할 수 있어요.

자세한 내용은 통화 대기열 구성 및 Webex Calling고객 지원 참조.

MPP 및 RoomOS 장치의 컨트롤 허브 온라인 상태 업데이트하세요.

이 기능을 사용하면 MPP 장치를 Webex 클라우드 및 RoomOS 장치에 연결하고 등록할 수 있어요. Webex Calling 또한 컨트롤 허브 온라인 상태 표시기를 업데이트하여 웹엑스 및 Webex Calling 플랫폼에 대한 장치 연결을 보여줘요.

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능과 컨트롤 허브의 경고 센터를 참조하세요.

Webex Calling통화 실패 및 효과적인 문제 해결 이유 표시하기 위해서요.

사용자의 실패한 통화를 찾고, 장애가 발생한 위치를 식별하고, 실패 원인을 이해할 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Webex Calling 통화 문제 해결을 참조하세요.

2025년 6월 24일엔

최종 사용자가 통화 기능을 관리할 수 있게 하세요.

이번 개선 사항을 통해 관리자가 최종 사용자에게 통화 기능 관리 권한을 부여할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하세요.

메이

2025년 5월 29일이에요

CSV를 사용하여 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 일괄 이동시켜요.

Webex Calling관리자가 전화번호를 유지하면서 CSV를 사용하여 사용자를 현재 위치에서 새 위치로 대량으로 이동할 수 있어요. 이 대량 이동 기능은 PSTN 연결 유형이 동일한 경우에만 작동해요.

자세한 내용은 한 위치에서 다른 위치로 사용자 이동하기를 참조하세요.

위치 관리자에게 250개 위치 할당 지원해요

Webex Calling위치 관리자 한 명에게 최대 250개의 위치를 할당할 수 있어요. 이전 한도인 50개에서 늘렸어요.

자세한 내용은 위임 위치 관리를 참조하세요.

2025년 5월 15일이에요

Webex 고객 경험 에센셜은 이제 고객 지원이에요 Webex Calling

Webex 사용자 경험 에센셜의 개선된 경험을 이제 고객 지원이라고 Webex Calling 해요. 기존의 모든 사용자 경험 에센셜 라이선스, 상담원, 수퍼바이저 및 대기열이 추가 비용 없이 자동으로 고객 지원으로 이동돼요.

이 개선된 경험은 다음과 같은 변화를 가져왔어요.

• 플랫폼 간 이름 변경—파트너 허브, 컨트롤 허브, 사용자 허브, 웹엑스 앱은 고객 경험을 고객 지원이라고 해요.

  Control Hub의 서비스, 분석, 보고서 및 라이선스의 대기열 관리 같은 기능 전반에 걸쳐 이름 변경이 표시돼요.

• CSV 가져오기/내보내기 템플릿 - 사용자 경험 에센셜 열 이름이 고객 지원으로 업데이트돼요. CSV 가져오기 파일을 준비할 때 최신 템플릿을 사용하는 것이 좋아요. 이전 사용자 경험 에센셜 헤더가 있는 CSV 파일을 업로드하면 오류가 발생할 수 있어요.

• 마이크로소프트 팀즈 통합—시스코 콜과 마이크로소프트 팀즈 통합에서 고객 경험 크로스 런칭 옵션이 고객 지원으로 변경돼요.

자세한 내용은 Webex Calling고객 지원을 참조하세요.

2025년 5월 7일이에요

Webex Go용 방해 금지 (DND) 오버라이드

Webex Go를 통해 사용자는 휴대폰 번호를 제공하고 장치를 기본 번호로 지정할 수 있습니다. 기본 번호는 개인 통화에 자주 사용해요. 통화 알림에 대한 사용자의 방해 금지 (DND) 정책 설정을 준수해요. 사용자가 DND, Quiet Time Hours를 활성화하거나 공유/프레젠테이션 중이면 Webex Go 장치를 포함한 사용자의 장치로는 통화 알림이 전송되지 않아요.

이 기능은 특히 Webex Go 모바일 장치에 대한 DND 상태를 재정의하는 옵션을 제공해요. 사용자의 DND 정책이 다른 장치의 알림을 계속 제어하지만, 오버라이드를 활성화하면 통화가 Webex Go 모바일 장치로 전달됩니다.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 방해 금지 (DND) 오버라이드 관리 및 Webex Go 통화에 대한 방해 금지 (DND) 오버라이드 구성을 참조하십시오.

2025년 5월 1일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 보네르 (사바와 신트 유스타티우스)

• 브루나이 다루살람이에요

• 크리스마스 아일랜드

• 코코스 (킬링) 제도

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

프로비저닝 API: 가상 확장

Webex Calling가상 확장 프로그램 프로비저닝과 구성을 용이하게 하는 가상 확장 API를 지원해요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

에이프릴

2025년 4월 28일이에요

컨트롤 허브의 헌트 그룹 보고서

고객이 Webex Calling 조직 내 헌트 그룹의 성능 및 사용에 대한 중요한 원격 측정 데이터를 보고 분석할 수 있도록 새로운 Control Hub 보고서를 제공해요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

2025년 4월 9일엔

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 부룬디예요

• 중앙아프리카 공화국

• 니제르

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

2025년 4월 3일엔

모바일 사용자를 위한 Webex 앱에서 여러 줄 지원해요

단일 인터페이스를 통해 Webex 앱에서 여러 라인을 손쉽게 관리하세요. 탭 한 번으로 회선을 전환하고 생산성을 유지하고 중요한 전화를 놓치지 마세요. 모바일 기기에서 직접 여러 번 통화를 쉽게 처리할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 앱의 공유 회선 모양 및 사용자의 애플리케이션 서비스 관리를 참조하십시오.

2025년 4월 2일엔

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 져지

• 건지

• 아일 오브 맨이에요

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

2025년 4월 1일엔

워크스페이스 통화 녹음을 위한 프로비저닝 API

Webex CallingAPI를 사용하여 워크스페이스의 통화 녹음 설정을 구성하고 관리할 수 있게 해줘요.

행진

2025년 3월 31일이에요

헌트 그룹을 긴급 콜백 번호로 지정했어요

이 기능을 사용하면 헌트 그룹을 긴급 콜백 번호로 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 긴급 콜백 번호 (ECBN) 를 참조하세요.

2025년 3월 26일이에요

업무공간 긴급 콜백

어떤 고객은 인바운드 PSTN 통화를 차단하면서 작업 공간 장치에서 아웃바운드 통화를 활성화하고 싶어할 수도 있어요. 하지만 업무공간 장치에서 긴급 전화를 걸면 인바운드 제한 때문에 공공 안전 응답 지점 (PSAP) 에서 다시 전화를 걸 수 없어요. 이 문제를 해결하기 위해 Priority 헤더가 긴급으로 표시된 수신 전화를 수락하여 긴급 콜백을 Webex Calling 허용해요. 추가로 60분 동안 긴급 전화를 걸었던 기기의 인바운드 통화 제한을 Webex Calling 일시적으로 해제해요.

2025년 3월 22일엔

클릭 투 콜 (게스트 콜) 지원이에요

클릭 투 콜 (게스트 콜링) 은 즉각적인 응답을 제공하고 고객이 웹 브라우저를 사용하여 판매, 지원 및 기타 B2C ( Business-to-Consumer) 커뮤니케이션에 도달하도록 안내하여 고객 커뮤니케이션을 간소화해요. 고객이 이 기능을 사용하기 위해 계정을 만들거나 브라우저에 플러그인을 다운로드할 필요가 없어요.

자세한 내용은 고객이 브라우저 기반 클릭 투 콜을 사용하여 당신의 조직에 접근할 수 있게 하기를 참조하세요.

2025년 3월 19일엔

사용자 경험 에센셜 (CUSER Experience Essentials) 은 마무리 이유하고 마무리 타이머를 지원해요.

고객 경험 에센셜 상담원은 Webex 앱에서 받은 전화에 요약 이유를 적용할 수 있어요. 수퍼바이저는 Webex 앱에서 상담원 요약 분석을 사용하여 상담원들이 통화를 어떻게 마무리하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있어요. 관리자가 요약 사유 보고서를 생성하여 상세한 상담원 통화 요약 정보를 검토할 수 있어요. 또한 관리자가 마무리 타이머를 구성하고 대기열의 기본 마무리 이유를 선택적으로 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 사용자 경험 에센셜을 참조하십시오.

2월이에요

2025년 2월 28일이에요.

모드에 따른 통화 라우팅

Webex Calling관리자가 시간대와 요일을 기준으로 규칙을 만들고 각 규칙에 관련된 라우팅 작업을 할 수 있어요. 오토 어텐던트와 헌트 그룹에서 작동 모드를 구성할 수 있어요. 시스코 데스크 폰 9800 시리즈하고 8875 휴대폰이 이 기능을 지원해요.

자세한 내용은 의 작동 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요Webex Calling.

2025년 2월 25일엔

Webex Go는 인증된 통화 제공업체에서 이용할 수 있어요.

프로페셔널 라이선스를 가진 사용자가 Webex Go를 활성화하고 참여하는 모든 Webex Calling 인증 통화 제공업체로부터 휴대폰 번호를 할당할 수 있어요. 서비스를 할당하기 전에 공급자와 함께 Webex Go를 활성화해야 해요. Webex Calling Webex Go는 Webex에 대한 추가 자격을 요구하지 않아요.

다음 16개 국가에서 인증 통화 제공업체의 Webex Go를 사용자 할당에 사용할 수 있어요.

• 미국들이에요

• 영국

• 프랑스

• 오스트리아

• 벨기에

• 덴마크

• 독일

• 이탈리아

• 아일랜드

• 룩셈부르그

• 멕시코

• 네덜란드

• 폴란드

• 스페인

• 스웨덴

• 스위스

구체적인 적용 범위 및 플랜 정보는 공인 통화 제공업체에 문의하세요.

자세한 내용은 새롭게 단장된 Webex Go를 참조해 주세요. 선택의 폭, 유연성, 지원 범위가 더 넓어지고, 비용이 들지 않는 Webex Go, AT&T와 함께하는 Webex Go를 참조하십시오.

사우디아라비아 왕국에 새 데이터 센터가 생겼어요.

사우디아라비아에 새 데이터 센터 출범을 발표해요. 사우디아라비아 왕국과 주변 국가의 고객을 위해 모든 신규 위치에서 이 DC를 사용해서 미디어 품질과 지연 시간을 개선해요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 웹엑스 콜링을 위한 데이터 센터 위치예요

• 전용 인스턴스 데이터센터 위치

• 전용 인스턴스 활성화해요

같은 기기에서 여러 공유 사용자 라인 표시 허용해요

이 기능을 사용하면 같은 기기에서 사용자 공유 회선이나 가상 회선을 여러 번 지정할 수 있어요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling장치 구성 및 관리

• 컨트롤 허브에서 시스코 폰 레이아웃을 구성하세요

• 라인 키 템플릿 생성 및 관리

• 에서 Unified CM 로 장치 및 기능 마이그레이션 Webex Calling

2025년 2월 24일엔

컨트롤 허브로 9800 시리즈 딥 슬립 관리해요

9800 시리즈 전화기 Deep Sleep을 사용하면 전화를 사용하지 않을 때, 예를 들어 업무 외 시간에 전원을 완전히 끌 수 있어요. 이 기능은 전력 소비와 탄소 발자국을 크게 줄여줘요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Cisco 데스크 폰 9800 시리즈 구성을 참조하세요.

2025년 2월 12일엔

무료 핫데스크 전용 라이선스 활성화하세요

Webex Calling워크스페이스 장치를 핫 데스크로 활성화하는 장치에 대한 새로운 라이센스 및 온보딩 모델을 제공해요.

자세한 내용은 핫 데스크 전용 장치 추가 및 관리를 참조하세요.

2025년 2월 10일엔

사용자 허브의 개인 통화 라우팅

Webex 앱에 액세스할 수 없는 사용자의 경우 사용자 허브에서 개인 통화 라우팅을 설정할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 허브의 개인 통화 라우팅 구성을 참조하세요.

2025년 2월 3일엔

인도 인터넷 전화 번호 지원

이 기능은 인도 고객이 규제 준수를 단순화하고 비용을 줄이고 하이브리드 작업의 유연성을 강화하여 Webex Calling 솔루션을 구현할 수 있는 새로운 접근 방식을 제공해요.

자세한 내용은 인도 인터넷 전화 번호를 참조하세요 Webex Calling.

1월이에요

2025년 1월 31일엔

Webex Calling상세 통화 내역 보고서는 발신자 ID, 가상 회선 소유자, 통화 녹음 필드를 지원해요.

Webex Calling상세 통화 내역 (DCH) 보고서에 다음 새 필드 추가:

• 발신자 ID 번호 및 외부 발신자 ID 번호—발신자 ID와 컨트롤 허브를 사용하여 구성된 다른 사용자 지정 번호를 표시합니다.

• 기기 소유자 UUID - 다중 회선 또는 공유 회선 옵션을 사용하여 걸거나 받은 전화에 대한 장치 소유자 세부 정보를 제공합니다.

• 통화/발신 공용 IP 주소 - 인도 지역 전용 공용 IP 주소를 제공합니다.

• 통화 녹음 플랫폼 이름, 결과 등 통화 녹음 세부 정보.

Webex Calling자세한 내용은 세부 통화 내역 보고서 및 세부 통화 기록 가져오기 API를 참조하세요.

2025년 1월 29일엔

무료 전화번호 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling이제 다음 국가의 무료 전화 및 비지역 번호를 지원해요.

• 불가리아예요

• 콜롬비아

• 코스타리카예요.

• 체코예요

• 덴마크

• 그리스

• 홍콩이에요

• 헝가리

• 인도네시아

• 아일랜드

• 라트비아

• 리투아니아예요

• 노르웨이

• 말레이지아

• 필리핀이에요

• 포르투갈

• 루마니아예요

• 세르비아

• 태국

• 아랍에미리트연합국

자세한 내용은 국가별 무료 및 비지역 번호 지원 Webex Calling 및 다이얼 플랜을 참조하세요.

사용자 기능을 위한 프로비저닝 API

Webex Calling선택적 착신 전환, 선택적 통화 수락, 선택적 통화 거부, 사용자 일정 및 규칙 등 사용자 기능을 구성하는 API를 제공해요.

자세한 내용은 사용자 통화 설정을 참조하세요.

2025년 1월 27일엔

발신 이름 (CNAM) 조회

Webex Calling발신자 이름 (CNAM) 조회 지원해서 수신자에게 전달된 통화에 올바른 발신자 이름이 표시되도록 해요.

2025년 1월 22일이에요

액세스 DECT 베이스 스테이션 관리자 비밀번호예요

DECT 네트워크 페이지에는 서비스 가능 암호 생성 링크가 있는 지원 카드가 포함되어 있어요. 이 암호는 DECT 네트워크 내의 모든 Cisco DECT 베이스 스테이션에 대한 읽기 및 쓰기 액세스를 제공합니다.

자세한 내용은 DECT 베이스 스테이션 암호 액세스 및 DECT 서비스 가능 암호 관리를 참조하세요.

2025년 1월 21일돼요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 부르키나파소

• 차드

• 기니비사우

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

에서 제공되는 주요 업데이트에 대해 알려 드리고 싶어요Webex Calling.

12월이에요.

2024년 12월 11일돼요

웹엑스 어텐던트 콘솔 개선 사항들

다음 기능을 지원하도록 Webex 어텐던트 콘솔 강화:

1. 동료 탭을 사용해 사용자에만 국한되지 않고 제어 허브에 있는 모든 Webex Calling 사용자를 검색해요. 특정 위치나 그룹으로 사용자를 필터링할 수 있어요.

2. 새 리소스 탭을 사용해 통화 대기열, 헌트 그룹, 자동 전화 교환, 작업 공간, 가상 내선, 가상 회선 같은 Webex Calling 리소스를 검색하세요.

3. 즐겨찾기 탭에는 사용자가 관리하는 즐겨찾기가 표시될 수 있어요. 다른 탭에서 즐겨찾기를 추가할 수 있어요

4. 개인 연락처는 Webex 앱 연락처와 일치하며 개인 연락처 탭에서 관리할 수 있어요.

5. 외부 연락처 탭을 사용하여 Control Hub 조직 연락처를 중앙 집중식 주소록으로 검색하세요.

자세한 내용은 어텐던트 콘솔 시작하기를 참조하세요.

2024년 12월 10일요

PSTN 애드온 라이선스 소프트 삭제 지원해요

애드온 라이선스 취소하면 Webex Calling PSTN 애드온 라이선스가 일시 삭제 상태예요. 이렇게 삭제하면 Webex Calling PSTN 애드온 라이선스는 복구 가능한 상태로 남아 취소 후 15일 이내에 Webex Calling 서비스를 유지할 수 있어요.

자세한 내용은 취소한 구독 복원 또는 삭제를 참조하세요.

11월이에요

2024년 11월 25일요

Webex CallingMiaRec을 통화 녹음 공급자로 지원해요

Webex Calling여러 통화 녹음 제공자를 지원해요. MIAREC 통화 녹음 공급자는 미국, EU, EU 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 조직에서 지원돼요. MiaREC은 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션이에요. 파트너는 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 를 통해 이 레코딩 솔루션을 주문할 수 있어요.

자세한 내용은 통화 녹음 관리를 참조하세요. Webex Calling

2024년 11월 22일엔

컨트롤 허브로 통화 녹음 다운로드 및 재생하기

컨트롤 허브 관리자이자 규정 준수 책임자인 경우 이제 컨트롤 허브에서 직접 녹화를 재생하고 다운로드할 수 있어요. 하지만 관리자지만 규정 준수 책임자는 아닌 경우 이러한 녹음을 듣거나 다운로드할 수 없어요. 관리자가 허용하는 경우 최종 사용자는 여전히 Webex 앱 또는 사용자 허브 내에서 자신의 녹화를 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 통화 녹음 관리를 참조하세요. Webex Calling

녹음된 통화 요약, 작업 항목, 녹취록

사용자가 Webex 앱에서 통화 녹음을 재생하면 통화의 요약, 작업 항목 및 녹취록도 받아요. 관리자가 조직 수준 및 사용자 수준에서 녹음된 통화의 요약, 기록 및 작업 항목에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 통화 녹음 관리 Webex Calling 및 녹취록과 AI 생성 요약이 포함된 Webex 통화 녹음 재생을 참조하십시오.

스케줄 기반 통화 라우팅

Webex Calling관리자가 시간과 요일을 기준으로 규칙을 만들고 각 규칙에 대한 라우팅 작업을 연관시킬 수 있어요.

자세한 내용은 작동 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요. Webex Calling

발신 전화 권한 강화했어요

향상된 발신 전화 권한은 Webex Calling 관리자가 국제 전화, 특정 번호로 거는 전화 및 숫자 패턴을 사용하여 다양한 번호를 관리할 수 있는 뛰어난 유연성을 제공해요. 또한 이 기능은 인증 코드를 향상시켜 최대 1,000개의 코드를 지원하므로 조직에서 권한 코드 사용을 제한 없이 확장할 수 있어요. 대량 공급을 지원해서 인증 코드 관리가 단순해져요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

컨트롤 허브에서 통화 권한 구성해요

위치별 Webex Calling 발신 전화 권한

사용자 통화 데이터 관리해요

컨트롤 허브의 헌트 그룹 애널리틱스

Webex Calling헌트 그룹에 대한 자세한 보고 정보가 포함된 분석 보기를 제공하세요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 분석을 참조하십시오.

2024년 11월 21일돼요

시스코 콜링 플랜 서비스 번호예요

서비스 번호는 사용률이 높거나 동시성이 높은 것으로 간주되는 지역 전화번호예요. 자동 전화 교환, 헌트 그룹, 그룹 통화 관리/통화 대기열 같은 사이트 서비스에 서비스 번호를 할당하세요.

자세한 내용은 Cisco 콜링 플랜 및 Cisco 콜링 플랜 청구서 시작하기를 참조하세요.

2024년 11월 5일엔

사용자가 부재중일 때 통화 라우팅하고 인사말 설정하도록 허용해요

사용자가 책상에서 자리를 비우면 다른 번호로 통화를 라우팅하고 발신자가 듣는 미리 정의된 인사말 세트로 인사말을 설정할 수 있어요.

관리자가 컨트롤 허브에서 사용자를 대신하여 이 기능을 활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 개인 통화 라우팅 구성 (개인 비서) 및 Cisco BroadWorks용 Webex 솔루션 가이드를 참조하십시오.

최종 사용자의 추가 통화 설정 액세스 관리

관리자가 최종 사용자 액세스를 위한 추가 통화 기능을 활성화 또는 비활성화할 수 있도록 허용하세요.

자세한 내용은 사용자 허브 및 Webex Webex Calling 앱에서 기능 표시 또는 숨기기를 참조하십시오.

2024년 11월 4일돼요

활성화 코드를 사용하여 디바이스용 마이그레이션 라이선스 생성하세요

활성화 코드를 사용하여 엔터프라이즈에서 MPP 펌웨어 장치용 장치를 온보딩하고 마이그레이션하세요. 관리자가 주도하는 활동, 온보딩이든 마이그레이션이든 상관없이 작동하는 직관적인 온보딩 경험을 제공해요. 컨트롤 허브의 활성화 코드를 사용하여 장치를 활성화하세요.

자세한 내용은 활성화 코드 플로우 온보딩을 사용하여 디바이스용 마이그레이션 라이선스 생성을 참조하세요.

2024년 11월 2일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 사모아

• DRC

• 나미비아예요

• 에스와티니

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

2024년 11월 1일이에요

Cisco 콜링 플랜으로 위치 마이그레이션해요

이제 Cisco 콜링 플랜을 완전히 새로운 위치에 할당할 수 있고 기존 Webex Calling 전화번호를 Cisco 콜링 플랜으로 포팅하는 데에는 제한이 있어요.

이 새로운 기능은 프레미스 기반 PSTN 또는 비통합 클라우드 커넥티드 PSTN에서 시스코 콜링 플랜으로 위치 (전체를) 마이그레이션하는 셀프 서비스 관리형 요금제를 제공해요.

자세한 내용은 조직 구성을 Webex Calling 참조하십시오.

10월

2024년 10월 31일이에요

사용자 경험 에센셜 퍼블릭 API 지원

Webex CallingAPI는 이제 콜 대기열, 수퍼바이저, 상담원 전반에서 고객 경험 에센셜 기능을 지원해요. API에는 상담원 및 감독자 배정을 포함하여 고객 경험 에센셜 및 통화 대기열 생성 지원이 포함돼요.

또한 상담원하고 수퍼바이저를 지원하도록 기본 통화 대기열이 향상됐어요.

자세한 내용은 콜 큐 및 사용자 경험 에센셜을 참조하세요.

2024년 10월 24일이에요

Webex Calling남아프리카에 새 미디어 지점이 생겼어요

남아공에 (PoP) 미디어 포인트 론칭 발표해요. 남아프리카공화국과 주변 국가의 고객을 위해 모든 신규 위치에서 이 미디어 PoP를 사용해서 미디어 품질과 대기 시간을 개선해요. 이 위치에는 Webex 컨택 센터가 포함돼요. 남부 아프리카의 콜링 센터와 컨택 센터 모두에서 로컬 미디어를 이용할 수 있어요.

자세한 내용은 의 데이터 센터 위치를 참조하세요 Webex Calling.

2024년 10월 1일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 토고

• 모리타니예요

• 콩고 공화국

• 가봉이에요.

• 지부티

• 케이프 베르데예요

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

구월

2024년 9월 30일이에요.

Unified CM뮤직 온 홀드 서포트 Webex Calling (오푸스 넘버 1)

기본 뮤직 온 Webex Calling 홀드는 이제 Opus No.1이에요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 대기 중 음악 설정 구성하기를 참조하세요.

뮤직 온 홀드 (MoH) 개선: 리포지토리 크기 확대 및 플레이리스트 지원

Webex Calling관리자가 여러 미디어 파일로 조직 수준 재생 목록을 만들고 파일을 하나 이상의 Webex Calling 위치에 할당할 수 있어요. 또한 발신자가 통화를 재개하면 음악 파일이 재생 목록 시작 부분으로 되돌아가지 않아요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 대기 중 음악 설정 구성하기를 참조하세요.

2024년 9월 19일이에요.

Webex Calling영국 (영국) 에 새 데이터 센터가 생겼어요

시스코가 영국 (영국) 에 새 지역을 도입해서 새 Webex Calling 고객을 런던/맨체스터 데이터 센터 페어 내에 현지에 배치할 수 있어요. 이 이니셔티브는 GDPR과 브렉시트 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 해요. 현재 런던/암스테르담 DC 쌍에 배포된 기존 Webex Calling 고객은 영향을 받지 않으며 같은 데이터 센터를 계속 사용할 거예요.

전용 인스턴스 고객은 EMEA 지역 (런던/암스테르담 페어) 을 배포 위치로 선택할 수 없어요. 멀티테넌트 고객은 최초 설치 마법사 (FTSW) 에서 선택한 국가에 따라 LON/MAN 또는 FRA/AMS 쌍으로 배포돼요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 전용 인스턴스 데이터 센터 위치
• 전용 인스턴스 가상 연결
• 전용 인스턴스 활성화해요
• 파트너 운영 가이드
• 전용 인스턴스 엣지 커넥트
• 생존성 강화 전제조건

팔월

2024년 8월 30일이에요

무료 전화번호 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling이제 다음 국가의 무료 전화 및 비지역 번호를 지원해요.

• 오스트레일리아

• 벨기에

• 브라질

• 네덜란드

• 스웨덴

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜 및 무료 및 비지역 번호 지원을 참조하세요. Webex Calling

2024년 8월 27일이에요

비즈니스 문자 메시지 변경사항

웹엑스가 현재 비즈니스 문자 서비스를 P2P (개인 간) 문자 메시지 규칙에서 A2P (응용 프로그램 대 개인) 요구 사항을 충족하도록 수정하고 있어요. 미국 이동통신사는 기업 대 소비자 (A2P) 메시지를 활성화하려면 10DLC 캠페인 등록이 필요해요.

업무 문자 서비스를 중단 없이 계속 사용하려면 구독을 수정하고 2024년 8월 7일부터 Cisco Commerce에서 사용할 수 있는 비즈니스 문자 메시지 애드온을 구매하세요. 2024년 8월 26일부터 컨트롤 허브에서 10DLC 캠페인 등록을 완료해야 해요.

자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 활성화, 비즈니스 문자 10DLC 등록 FAQ를 참조하고 비디오의 10DLC 캠페인 등록 요건 보기. Webex Calling

오디오코드 디바이스 MP 202와 MP 204 지원 Webex Calling

Webex Calling오디오코드 MP 202하고 MP 204 장치를 지원해요.

자세한 내용은 지원되는 기기를 참조하세요 Webex Calling.

예이링크 T34W IP 폰 지원해요 Webex Calling

Webex Calling예이링크 T34W IP 폰 지원해요. 자세한 내용은 지원되는 기기를 참조하세요 Webex Calling.

2024년 8월 20일이에요

전용 인스턴스에서 v15 Cisco 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 지원

전용 인스턴스는,, 시스코 IM 앤 프레즌스 Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, 및 Cisco Emergency Responder (AMER 전용) 포함하는 시스코 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 v15와 호환돼요. Cisco Expressway v15가 출시되면 모든 신규 전용 인스턴스 고객은 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 v15에만 배포될 거예요.

자세한 내용은 전용 인스턴스 소개를 참조하세요.

2024년 8월 15일이에요

프레미스 기반 PSTN 서비스 번호예요

서비스 번호는 사용률이 높거나 동시성이 높은 것으로 간주되는 지역 전화번호예요. 자동 전화 교환, 헌트 그룹, 그룹 통화 관리/통화 대기열 같은 사이트 서비스에 서비스 번호를 할당하세요.

자세한 내용은 서비스 번호 사용을 참조하세요.

2024년 8월 14일이에요

사용자가 한 곳에서 다른 곳으로 이동하고 전화번호를 보관하도록 허용하세요.

이 기능을 사용하면 관리자가 전화번호와 함께 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동할 수 있어요.

자세한 내용은 한 위치에서 다른 위치로 사용자 이동하기를 참조하세요.

2024년 8월 7일엔

구성 가능한 상담원 알림

관리자가 수퍼바이저가 모니터링, 코칭, 바지선 같은 기능을 호출할 때 상담원에게 재생되는 알림음을 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 수퍼바이저 기능에 대한 상담원 알림음 구성을 참조하세요.

2024년 8월 6일엔

Webex Calling피처스 카드 런칭

시스코는 컨트롤 허브에서 통화 관리 경험의 유용성을 향상시키기 위해 업데이트된 환경을 출시했어요. 이 개선 사항은 관리자가 기업의 위치 기능을 인식하고 관리하는 능력을 향상시켜 줘요.

관리자가 기능 카드 디스플레이를 사용하여 특정 위치에 구성된 통화 기능을 파악하고 표시를 사용하여 기능 활용도를 측정할 수 있어요.

줄라이

2024년 7월 31일엔

애니노드 SBC 로컬 게이트웨이 지원 Webex Calling

TE 시스템의 애니노드 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN의 Webex Calling 로컬 게이트웨이 (LGW) 로 사용할 수 있도록 검증, 인증 및 승인을 받았어요.

자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성에서 로컬 게이트웨이 시작하기 문서와 인증서 기반 트렁크 섹션을 참조하세요. Webex Calling

이탈텔 넷매치의 SBC 로컬 게이트웨이 지원 Webex Calling

이탈텔 넷매치-S 세션 보더 컨트롤러는 온프레미스 기반 PSTN에 대해 승인된 로컬 게이트웨이 (LGW) Webex Calling 로 사용할 수 있도록 검증 및 인증을 받았어요.

자세한 내용은 로컬 게이트웨이 시작하기를 참조하세요.

장치 배경 이미지 보안 다운로드를 위한 구성 가능한 인증서 지원해요

추가 장치 설정을 통해 고객 미디어 서버에서 MPP 배경 이미지를 안전하게 다운로드하도록 인증서를 구성할 수 있어요.

시스코 데스크폰 9800 시리즈 새 모델 지원

시스코 탁상 전화 9800 시리즈에는 이제 새로운 9861 및 9871 모델과 9800 시리즈 키 확장 모듈이 포함돼요.

MPP에서 콜 파크 내선 번호 추가 지원해요 레이아웃 구성

이 기능은 다음을 제공해요.

• MPP 레이아웃이나 템플릿을 만들 때 콜 파크 확장 프로그램에 대한 기본 지원을 추가해요

• MPP의 라인 키 레이아웃을 더 잘 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Cisco 폰 레이아웃 구성을 참조하세요.

Webex Calling헌트 그룹 바쁜 상태 활성화 지원해요

이 기능을 사용하면 Hunt 그룹 에이전트가 기능 액세스 코드를 사용하여 Hunt 그룹의 그룹 바쁜 상태를 활성화할 수 있어요. 관리자가 상담원들에게 그룹 바쁨 상태를 활성화하도록 승인할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리, 의 기능 액세스 코드 Webex Calling, Webex Calling헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참조하세요.

2024년 7월 29일엔

최종 사용자가 온보드 MPP 장치에 사용할 활성화 코드를 생성하도록 허용하세요.

현재 웹엑스 플랫폼은 MPP 장치 온보딩 활성화 코드를 지원해요. 하지만 기업 또는 사이트 관리자가 활성화 코드를 생성할 수 있어요. 이 기능은 활성화 코드 인터페이스를 사용자 포털에 추가해서 최종 사용자가 MPP 기기 온보딩에 필요한 활성화 코드를 요청할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 허브의 Webex Calling장치 구성 및 관리 및 액세스 Webex Calling 서비스를 참조하세요.

2024년 7월 16일엔

Webex CallingEleveo를 통화 녹음 제공자로 지원해요

Webex Calling지금은 유럽하고 미국 지역에서 호스팅되는 조직의 통화 녹음 제공업체로 Eleveo를 지원해요. Eleveo는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션이에요.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자 통화 녹음 관리 및 조직의 통화 녹음 활성화를 참조하십시오.

2024년 7월 15일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 마다가스카르예요

• 말리요

• 르완다

• 기니

• 에티오피아

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜.

응급 서비스를 위한 프로비저닝 API

응급 서비스 설정 구성 및 관리를 위한 공개 프로비저닝 API 제공해요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2024년 7월 11일이에요

사용자 경험 에센셜: 상담원용 바운스 전화 정책

상담원이 통화 대기열에서 상태를 가용성에 따라 설정할 수 있어요. 하지만 상담원이 부재중이고 상태가 그렇지 않은 경우 불일치가 있을 수 있어요. 상담원의 반송 전화 정책을 구현하면 상담원에게 지속적인 반송 전화가 있는 경우 올바른 상태를 설정하는 데 도움이 돼요.

자세한 내용은 이 Webex 사용자 경험 에센셜 문서에서 상담원의 상태를 반송된 통화에 사용할 수 없음으로 변경을 참조하십시오.

6월

2024년 6월 25일이에요

번역 패턴

번역 패턴은 사업자 전화 걸기, 축약/단축 번호 다이얼, PSTN으로 라우팅된 통화의 번호 변환 같은 사용 사례에 대한 숫자 조작 기능을 지원해요.

자세한 내용은 아웃바운드 통화 번역 패턴을 참조하세요.

2024년 6월 25일이에요

업무공간에 탁상 전화기 여러 대 추가할 수 있어요

이 기능을 사용하면 전문가 라이선스 작업 공간에 최대 다섯 대의 장치를 추가할 수 있어요. 또한 전문 라이선스 사용자에게는 기기 5대 제한이 적용돼요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling장치 구성 및 관리
• 고객 관리 장치 추가하세요
• 파트너 관리 기기 추가하세요
• 라이선스 유형별로 사용할 수 있는 기능들 Webex Calling
• 컨트롤 허브에 있는 호텔

2024년 6월 24일이에요

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 레소토요

• 감비아

• 보츠와나

• 세네갈

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜

2024년 6월 11일이에요

프로비저닝 API: 마이크로소프트 팀즈 통합 개선 사항

다음에 퍼블릭 API 제공해요:

• 마이크로소프트 팀즈 클라이언트와 Webex Calling 프레즌스 동기화를 활성화하기 위해서요.

• 마이크로소프트 팀즈 클라이언트에서 웹엑스 앱 창을 숨기기 위해서요.

자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈 구성 Webex Calling 및 마이크로소프트 팀즈 사용자를 위해 Webex 앱 창을 숨기도록 구성을 참조하십시오.

2024년 6월 8일이에요

Webex CallingEleveo를 통화 녹음 제공자로 지원해요

Webex Calling지금은 유럽 지역에서 호스팅되는 조직의 통화 녹음 제공업체로 Eleveo를 지원해요. Eleveo는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션이에요.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자 통화 녹음 관리 및 조직의 통화 녹음 활성화를 참조하십시오.

메이

2024년 5월 30일이에요

연장 길이 최대 10자리 지원

최대 연장 길이 지원 여섯 Webex Calling 자리부터 10자리까지 확장.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• Webex Calling다이얼 플랜 구성하세요

• 컨트롤 허브에서 자동 전화 교환을 관리하세요

• 웹엑스 고객 경험 베이직

• 웹엑스 고객 경험 필수사항

• 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리해요

• 컨트롤 허브의 가상 확장 구성

• 가상 회선 Webex Calling 사용 시 다중 회선 지원

• 컨트롤 허브에서 콜 파크 관리해요

• 공유 음성 메일과 인바운드 팩스 박스 관리해요 Webex Calling

• 단일 번호 연결 설정 (사무실 어디서나 가능)

• 컨트롤 Webex Calling 허브에서 음성 포털 구성하세요

2024년 5월 28일이에요

콜 큐 콜백 기능 타임아웃 값을 향상시켰어요.

이번 업데이트에서 콜백 응답 확인 제한 시간이 현재 값인 5초에서 15초로 늘어났어요.

자세한 내용은 Webex 사용자 경험 에센셜 문서에서 콜백 설정 편집을 참조하십시오.

2024년 5월 22일이에요

Webex Calling인도의 클라우드 커넥티드 PSTN 제공업체와 함께요.

시스코는 인도 고객들에게 클라우드 PSTN을 선택할 수 있게 하기 위해 타타 커뮤니케이션즈 리미티드 (TCL) 와 파트너십을 맺었어요. Webex Calling작성자: 타타 커뮤니케이션즈는 클라우드 PSTN 서비스와 Webex Calling 통합하여 인도 고객에게 모든 기능을 갖춘 전화 통신 솔루션을 제공해요. 이 솔루션은 인도 통신 규정을 준수해요.

자세한 내용은 인도의 클라우드 커넥티드 PSTN 제공업체에 Webex Calling 문의하세요.

웹엑스 통화 녹음

Webex Calling웹엑스 플랫폼의 강력한 녹음 기능을 사용한 내장 통화 녹음을 소개해요. 통화 녹음은 Webex 도매 오퍼에 포함돼요. Webex Calling Webex 통화 녹음을 통해 조직은 데이터 레지던시 요구 사항을 충족하기 위해 위치 수준에서 저장 위치를 선택할 수 있어요.

이 솔루션을 사용하면 전송 및 저장 시 녹화를 암호화하여 보안을 강화해요. 녹음 솔루션은 녹음 실패 처리, 통화 진행 또는 통화 종료 옵션을 제공해요. 관리자가 최종 사용자의 액세스를 관리하여 녹화를 보거나 다운로드하거나 삭제할 수 있어요. 관리자와 최종 사용자의 녹화 세부 정보에 각각 액세스하려면 향상된 제어 허브 또는 사용자 허브를 사용하세요. 이 솔루션은 녹화 이벤트를 가져오는 애플리케이션에 웹훅을 제공하고 녹화를 관리하는 API를 제공해요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 통화 녹음 관리해요 Webex Calling

• 웹엑스 레코딩 재생해요

• 당신의 웹엑스 녹화물을 찾아보세요

• Webex 녹화 삭제 또는 복원하기

Webex Calling그리고 사우전드아이즈 엔드포인트 에이전트 통합

이제 우리는 컨트롤 허브에서 분 단위 데이터 수집과 함께 상세한 네트워크 분석을 위해 ThousendEyes 애플리케이션에 크로스 런칭 기능을 제공해요. 이 기능을 사용하면 관리자가 통화 상태 및 미디어 품질과 관련된 문제를 식별하고 해결할 수 있는 기능이 향상돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 문제 해결과 사우전드 아이즈 통합을 참조하세요.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로의 판매를 지원하기 위해 입지를 넓혀요:

• 알제리예요

• 아제르바이잔이에요

• 베냉

• 보스니아 헤르체고비나

• 몬테네그로

• 북마케도니아 공화국

• 세르비아

• 스리랑카

• 튀니지

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜

2024년 5월 15일이에요

아랍에미리트에 있는 미디어 포인트 오브 프레즌스

아랍에미리트에 최신 Webex Calling 미디어 포인트 (PoP) 론칭 발표해요. 모든 신규 지점에서는 이 미디어 PoP를 사용하여 지역 고객과의 통화 품질을 개선할 수 있어요.

자세한 내용은 데이터 센터 위치를 참조하세요. Webex Calling

2024년 5월 10일이에요

프로비저닝 API: 장치 구성 개선

Webex for Developers 플랫폼의 장치 구성 API에서 장치별 회선 키 할당, 장치 세부 정보, 압축 설정, IP 주소 검색 및 전화 재구축 설정에 대한 지원 추가했어요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2024년 5월 8일이에요

수퍼바이저 기능을 콜 큐 통화로 제한해요

이 기능은 무음 모니터링, 코치, 바지선 등 수퍼바이저 기능을 제한하고 콜 대기열의 상담원 통화로만 인계해요.

마무리 단계에 있는 상담원들은 통화 대기열에서 전화를 받지 않아요.

마감 상태인 통화 대기열 상담원에게는 대기열에 있는 전화가 표시되지 않아요.

자세한 내용은 Webex 사용자 경험 요점과 Webex 사용자 경험 기본을 참조하십시오.

2024년 5월 3일이에요

사용자 전화 상태, 전화 받기, 끼어들기에 대한 관리자 관리 정책이에요

이 기능은 사용자의 통화 프라이버시를 향상시켜줘요. 또한 관리자에게 통화 현재 상태, 통화 위임, 사용자 끼어들기를 모니터링할 수 있는 제어 기능을 제공하여 통화 보안을 강화해요.

자세한 내용은 회선 상태 모니터링, 직접 전화 받기, 바지-인 프라이버시 구성을 참조하세요.

에이프릴

2024년 4월 29일이에요.

Webex Calling상세한 통화 내역 보고서에 PSTN 제공자 표시를 소개해요.

이제 Webex Calling 상세 통화 내역 보고에서 고객이 PSTN 이동통신사 관련 세부 정보를 식별하는 데 도움이 되는 다음과 같은 새 CDR 필드를 지원해요.

• 국가의 PSTN 규제 대상 기관

• PSTN 제공자의 표시 이름 (시스코 콜링 플랜 Webex Calling (시스코 PSTN) 또는 클라우드 커넥티드 PSTN 제공자일 수 있음)

• PSTN 제공자의 조직 UUID

자세한 내용은 협업 포트폴리오 Webex Calling 보고서와 Webex Calling 자세한 통화 내역 보고서 API를 참조하세요.

최종 사용자의 통화 설정 액세스 관리

관리자가 컨트롤 허브를 사용하여 사용자 허브 및 웹엑스 앱에서 사용 가능한 최종 사용자 구성에서 특정 통화 서비스를 허용하거나 허용하지 않을 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 허브 및 Webex 앱에서 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하십시오.

2024년 4월 20일이에요.

시스코 콜링 플랜 뉴질랜드로 확장

Cisco 콜링 플랜 지원이 뉴질랜드로 확대됐어요. 관리자가 새 PSTN 번호를 주문하거나 Cisco 콜링 플랜을 사용하여 기존 번호를 포팅할 수 있어요.

자세한 내용은 Cisco 콜링 플랜 시작하기를 참조하세요.

2024년 4월 18일이에요.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 타지키스탄

• 라이베리아

• 시에라리온

• 솔로몬제도

• 말라위

• 수단이에요

• 짐바브웨예요

• 아루바

• 큐라소

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.그리고 국가별 다이얼 플랜

2024년 4월 16일이에요

웹엑스 고객 경험 에센셜을 소개해요

컨택 센터 이외의 팀 역량 강화에 중점을 두고 모든 규모의 조직의 필수 고객 참여 요구 사항을 충족하도록 설계된 제안이에요. Webex 앱에 전담 상담원 및 수퍼바이저 기능이 내장되어 있는 Webex 고객 경험 에센셜은 모든 직원에게 고객 참여를 유도하고 커뮤니케이션 사일로를 제거하는 데 필요한 도구를 제공해요.

컨트롤 허브에서 사용자 경험 보기에 액세스할 수 있어요.

Webex 앱에서 상담원 및 수퍼바이저 보기

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 웹엑스 고객 경험 필수사항

• 상담원을 위한 Webex 고객 경험 에센셜로 시작하세요

• 수퍼바이저를 위한 Webex 고객 경험 에센셜로 시작하세요

2024년 4월 10일이에요

콜 대기열의 우선 순위 기반 통화 분배를 위한 동시 라우팅 유형 강화해요

이제 관리자가 상담원에게 바운스된 통화가 있을 때 통화 대기열에 개선된 동시 통화 라우팅 유형을 적용할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 대기 중인 다른 전화가 라우팅되기 전에 응답하지 않은 모든 전화가 사용 가능한 상담원에게 제시돼요. 이렇게 우선 순위를 지정하면 통화 대기열에 걸려오는 전화가 도착 순서대로 상담원들에게 표시돼요.

자세한 내용은 통화 대기열 동시 통화 분산 기능 강화하기를 참조하세요.

2024년 4월 8일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가에 대한 비 지역 및 무료 전화 지원을 통해 입지를 강화해요.

• 스페인
• 룩셈부르그
• 스위스
• 인도
• 핀란드

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜 및 무료 및 비지역 번호 지원을 참조하세요. Webex Calling

2024년 4월 4일이에요

임시 음성메일 암호 설정해

관리자가 다음을 사용하여 사용자나 가상 회선의 임시 음성 메일 암호를 설정할 수 있어요.

• 컨트롤 허브
• 프로비저닝 API
• CSV (사용자 전용)

자세한 내용은 사용자 음성 메일 설정 구성 및 관리를 참조하세요. Webex Calling

2024년 4월 2일이에요

사용자가 한 곳에서 다른 곳으로 이동하고 전화번호를 보관하도록 허용하세요.

이 기능을 사용하면 관리자가 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화번호를 이동할 수 있어요.

자세한 내용은 한 위치에서 다른 위치로 사용자 이동하기를 참조하세요.

2024년 3월 27일이에요

워크스페이스 라이선스를 프로페셔널 라이선스 자격으로 승격시키세요

이제 관리자가 워크스페이스에 프로페셔널 라이선스를 할당할 수 있어요. 기존 워크스페이스 (공용 영역) 라이선스를 전문가로 업그레이드할 수 있어요. 업그레이드하면 새 라이선스를 구매할 필요 없이 프로페셔널 라이선스 기능을 갖춘 작업 공간이 제공돼요.

지원되는 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 라이선스 유형별로 사용할 수 있는 기능들 Webex Calling

• Webex Calling장치 구성 및 관리

• 고객 관리 장치 추가하세요

• 파트너 관리 기기 추가하세요

• 워크스페이스 Webex Calling 라이선스 업그레이드

2024년 3월 26일이에요

에 대한 새 표준 라이선스 지원이에요. Webex Calling

표준 라이선스는 Webex Calling 전문가용보다 기능이 적은 새 Webex Calling 라이선스를 제공해요. 기기 하나 또는 소프트 클라이언트만 필요한 일반 사용자를 대상으로 해요.

자세한 내용은 에 대한 라이선스 유형별 사용 가능한 기능을 참조하세요Webex Calling.

2024년 3월 25일이에요

특정 구독에 워크스페이스 라이선스 할당하기

이제 장치를 작업 공간에 연결하려면 Webex Calling 구독을 지정해야 해요.

기업 전화를 멀티플랫폼 (MPP) 펌웨어 마이그레이션 도구를 사용할 때는 CSV를 업로드하기 전에 도구에서 최신 장치 템플릿을 다운로드하세요.

자세한 내용은 다음으로 휴대폰 마이그레이션 참조 Webex Calling

2024년 3월 20일이에요

장치 관리 개선

타사 Webex 파트너가 이제 원격 장치의 클라우드 기반 구성을 수행할 수 있어요. Webex Calling 컨트롤 허브를 사용하면 기기 관리자가 크로스 런칭하여 솔루션 파트너를 선택하여 Webex Calling 기기를 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex용 파트너 관리 장치 및 파트너 관리 장치 추가를 참조하십시오.

2024년 3월 18일이에요

컨트롤 허브와 API를 통해 워크스페이스 라이선스에 액세스해 라이선스 사용을 확인하세요.

오늘날 작업 공간을 만들려면 구독을 선택할 필요 없이 공용 영역 라이선스를 사용해요. 이로 인해 특정 작업공간 라이선스와 특정 구독의 연결 및 작업공간 라이선스 소비 추적이 제한돼요.

이 기능을 사용하면 관리자가 특정 구독에 작업공간 라이선스를 할당하고 컨트롤 허브에서 작업공간 라이선스 사용을 볼 수 있어요. 개발자.webex.com의 API를 사용하여 워크스페이스 라이선스를 할당할 수도 있어요. 이 기능은 특정 구독의 라이선스 사용량을 알아내려는 복수 구독 고객에게 유용해요.

자세한 내용은 장치 구성 및 관리 및 고객 관리 Webex Calling 장치 추가를 참조하세요.

2024년 3월 8일이에요

프로비저닝 API: 가상 회선 통화 설정

모든 가상 라인 설정을 수정하는 API 지원을 추가했어요. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개발자용 Webex

2024년 3월 1일이에요

시스코 8875 탭 뷰의 프리뷰 모드 개선했어요

이 기능은 레이아웃 구성 흐름의 8875 전화기 미리보기 모드를 개선해요. 8875 전화는 물리적인 회선 키가 없는 터치 스크린 기기이고 디스플레이가 탭 보기로 구성되어 있어요. 이제 미리보기 모드에 8875 탭 보기가 전화기 디스플레이 레이아웃에 맞춰져 보여요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Cisco MPP 기기 레이아웃 구성을 참조하세요.

2월이에요

2024년 2월 29일이에요.

통화 세부 보고서의 통화 및 발신 번호 필드를 업데이트했어요.

다음 통화 정보 레코드 필드는 현재 위치의 주요 번호를 나타내고 있어요.

• 건물에서 오는 전화의 전화 Webex Calling 번호예요.

• 구내에서 걸려 오는 전화의 전화 번호 및 리디렉션 번호예요 Webex Calling

업데이트된 필드는 이제 위치 번호 대신 실제 전화 번호, 전화 번호 또는 리디렉션 번호를 캡처해요.

자세한 내용은 Webex Calling자세한 통화 내역 보고서를 참조하세요.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling모로코에서 입지를 넓혀요.

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요.

2024년 2월 26일이에요.

Webex 앱 및 MPP 장치에서 통화 픽업 그룹에 대해 통화 픽업 알림을 구성하세요.

이 기능을 사용하면 통화 픽업 그룹 구성원에 대한 전화가 걸려올 때 Webex 앱 및 MPP 장치에서 알림을 받을 수 있어요. 고객 관리자가 컨트롤 허브에서 통화 픽업 그룹을 만들고 다른 옵션을 선택하여 그룹에 대한 알림을 받을 수 있어요. 이 설정에 따라 픽업 그룹 구성원 중 누구에게나 전화가 오면 Webex Calling 사용자가 클라이언트에게 알림 알림을 받게 돼요. 그러면 사용자는 MPP 장치의 소프트키를 사용하거나 기존 기능 액세스 코드 (FAC) 를 눌러 Webex 앱 클라이언트의 팝업 알림 알림에서 전화를 받을 수 있어요.

자세한 내용은 통화 픽업 그룹을 사용하여 팀워크 강화하기를 참조하세요.

2024년 2월 22일이에요.

발신자 ID 번호 선택

이 기능은 발신 전화를 걸면서 외부 발신자 ID 번호를 유연하게 선택할 수 있게 해줘요. 사용자는 통화 목적에 따라 직통 전화 번호, 위치 번호, 콜 큐 번호 또는 헌트 그룹 번호를 사용할지 결정할 수 있어요. 관리자가 외부 발신자 ID 선택에 사용할 수 있는 번호를 정의할 수 있어요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 사용자 및 작업 공간에 대한 발신자 ID 옵션을 지정하세요.
• 사용자 통화 데이터 관리해요
• 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리해요
• 웹엑스 고객 경험 베이직
• 기능 액세스 코드 Webex Calling

2024년 2월 21일이에요.

컨트롤 허브에 통화 제공업체 표시 업데이트

이제 컨트롤 허브에서 통화 제공업체 및 관련 제안을 볼 수 있어요. 이 새로운 보기를 통해 고객과 파트너는 서비스, 무료 전화 번호, 비지역 번호와 함께 최종 사용자 번호에 대한 통화 제공업체의 지리적 범위를 이해할 수 있어요.

자세한 내용은 Cisco 콜링 플랜 시작하기를 참조하세요.

2024년 2월 13일이에요.

Webex 앱 클라이언트에서 통화 픽업 그룹에 대한 전화 픽업 알림을 구성하세요.

이 기능을 사용하면 통화 픽업 그룹 구성원의 전화가 걸려올 때 Webex 앱에서 알림을 받을 수 있어요. 고객 관리자가 컨트롤 허브에서 통화 픽업 그룹을 만들고 다른 옵션을 선택하여 그룹에 대한 알림을 받을 수 있어요. 이 설정에 따라 픽업 그룹 구성원 중 누구에게나 전화가 오면 Webex Calling 사용자가 클라이언트에게 알림 알림을 받게 돼요. 그러면 사용자는 Webex App 클라이언트의 팝업 알림 알림에서 전화를 받을 수 있어요.

자세한 내용은 통화 픽업 그룹을 사용하여 팀워크 강화하기를 참조하세요.

웹엑스는 AT&T와 함께 해요

Webex Go with AT&T는 AT&T Webex Calling 네트워크와 통합되어 타의 추종을 불허하는 모빌리티 경험을 제공해요. Webex Go with AT&T는 Webex 엔터프라이즈급 통화 기능을 AT&T 제공 데이터 요금제와 휴대폰으로 확장해요. 이 기능을 사용하면 모든 Webex 커뮤니케이션에서 하나의 비즈니스 전화번호를 ID로 사용할 수 있어요. 휴대폰의 기본 다이얼러로 전화를 걸고 받을 수 있고 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있어요. 모든 통화는 AT&T의 안전하고 빠르며 믿을 수 있는 전국 5G 네트워크를 통해 라우팅돼요. AT&T를 통해 모바일 기기로 전화를 걸고 받을 때 선명한 오디오 품질을 경험할 수 있어요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 웨벡스 고는 뭐예요?

• Webex Go로 시작하세요

• 웹엑스 고 프로비져요

2024년 2월 7일이에요

시스코 보이스 게이트웨이 VG410 ATA를 지원해요 Webex Calling

Webex Calling시스코 보이스 게이트웨이 VG410 ATA 디바이스를 지원해요. 자세한 내용은 지원되는 기기를 참조하세요 Webex Calling.

2024년 2월 1일이에요

자동 E911 위치 프로비저닝

이 기능은 컨트롤 허브의 E911 포털 토글에서 자동 위치 구성 활성화를 도입했어요. 이 토글로 미국이나 캐나다의 모든 건물과 위치에서 E911 서비스를 만들 수 있어요.

자세한 내용은 강화 긴급 전화 참조Webex Calling.

1월이에요

2024년 1월 31일이에요

더버 콜 레코딩 포털용 웹엑스 인증

컨트롤 허브 관리자가 이제 `사용자` 통화 녹음 페이지에서 직접 Dubber 관리 포털을 시작하고 Webex 자격 증명을 사용하여 Dubber 포털에 로그인할 수 있어요. 관리자가 컨트롤 허브에 로그인했기 때문에 자격 증명을 입력하지 않고도 더버 포털로 이동할 수 있어요. 동일한 URL을 바로가기로 사용하고 최종 사용자용 웹엑스 앱에 추가할 수 있어요. 이 단축키를 사용하여 최종 사용자가 Webex 자격 증명으로 Dubber 포털에 로그인하고 녹화를 볼 수 있어요.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 코소보

• 남수단이에요

• 리히텐슈타인이에요

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요..

Webex Calling마이그레이션 도구 개선

Webex Calling마이그레이션 도구에는 통합 커뮤니케이션 매니저의 스피드 다이얼 및 자동 교환 기능 마이그레이션 개선 사항이 포함되어 있어요.

자세한 내용은 시스코 통합 커뮤니케이션 매니저 (UCM) 에서 Webex Calling 멀티 테넌트로의 장치 및 기능 마이그레이션 참조

통합 커뮤니케이션 매니저에서 마이그레이션 인사이트로의 프로비저닝 Webex Calling 마이그레이션

Webex Calling마이그레이션 인사이트에는 다음 보고서가 포함돼요.

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하세요.

2024년 1월 26일이에요

컨트롤 허브를 통해 관리자 활동에 추가 감사 로그 추가하기

이 기능은 관련된 모든 공급 이벤트의 감사 이벤트 캡처를 제공해요. Webex Calling Webex Calling공급 API를 통해 관리자 활동에 대한 공급 이벤트를 캡처하는 것을 다루고 있어요. 이 요청은 관리자 감사 로그의 이벤트를 추적하여 이벤트, 변경 사항 및 영향을 받은 리소스에 대한 감사 추적을 제공해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 관리자 활동 로그를 검토하세요.

2024년 1월 25일이에요

프로비저닝 API: 가상 라인

가상 라인 설정 생성, 삭제, 수정 위한 API 지원 추가해요. 자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

2024년 1월 23일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 아프가니스탄이에요

• 알바니아

• 아르메니아

• 카자흐스탄이에요

• 키르기스 공화국이에요

• 몰도바

• 우즈베키스탄

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요..

2024년 1월 13일이에요

이벤트 비즈니스 문자 메시지 API 지원

비즈니스 문자 기능을 활성화한 미국과 캐나다의 Cisco Calling Plan 고객은 이제 타사 공급업체와 협력하여 비즈니스 문자 메시지를 위한 규정 준수 아카이빙을 할 수 있어요.

자세한 내용은 API 변경 로그를 참조하세요.

2024년 1월 9일이에요

그룹 지원 Webex Calling 포함을 위한 향상된 싱글와이어 통합

Singlewire on Webex Calling 플랫폼의 구성 및 배포를 단순화하고 Singlewire의 현장 프로비저닝을 지원하기 위해 일부 구성을 Singlewire 서버로 푸시하는 메커니즘을 제공합니다.

자세한 내용은 에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요. Webex Calling

MPP 키 확장 모듈 (KEM) 의 지원 회선 할당

이 기능 써서 MPP 장치에 할당된 라인을 MPP 키 확장 모듈 (KEM) 의 라인 키에 매핑해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Cisco MPP 기기 레이아웃 구성을 참조하세요.

12월이에요.

2023년 12월 13일이에요

웹엑스 어텐던트 콘솔 런칭

프론트 오피스 운영자와 접수원을 위한 현대적인 사용자 경험인 Webex Attendant 콘솔을 소개해요. 이 웹 기반 클라이언트는 Webex 앱에 원활하게 통합돼요.

Webex 어텐던트 콘솔은 다음을 제공해요.

• 종합적인 도우미 경험

• 안내원은 걸려오는 전화, 대기 전화, 통화 대기열, 대기 중인 통화, 현재 상태 정보, 통화 제어 기능, 주요 통화 KPI를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 어텐던트 콘솔 시작하기를 참조하세요. 접수원 클라이언트의 변경 사항을 알아보려면 Webex 접수원 클라이언트 지원 FAQ 문서를 참조하십시오.

11월이에요

2023년 11월 29일이에요

위치 관리자를 위한 추가 기능 지원이에요

위치 관리자가 이제 공지 저장소, 대기 중인 음악, 통화 대기열 상담원 보고서, 가상 확장 범위 같은 추가 기능을 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 위임 위치 관리를 참조하세요.

웹엑스 앱에서 바쁜 램프 필드 (BLF) 콜 픽업 알림

이 기능을 통해 Webex Calling 사용자는 다른 사용자의 회선 상태를 모니터링하고 모니터링된 회선으로 걸려오는 모든 전화에 대해 자신의 Webex 앱에서 알림을 받을 수 있어요. 이 알림은 전화를 거는 사용자가 동료 전화로 걸려오는 전화를 받을 수 있는 다이렉트 콜 픽업 시나리오에 유용해요. 사용자는 알림 팝업 창을 사용하여 Webex 앱에서 수신 전화에 응답할 수 있어요.

자세한 내용은 다른 사용자 회선 상태 모니터링 및 통화 대기 내선 기록을 참조하세요.

2023년 11월 28일이에요

웨벡스 이벤트 CDR용 API 지원 Webex Calling

타사 규정 준수 도구를 Webex Events API와 통합하고 eDiscovery 및 보관을 위한 Webex Calling 통화 이벤트를 사용하세요.

2023년 11월 27일이에요

프로비저닝 API: DECT 디바이스

API를 사용하여 DECT 네트워크, 기지국, 핸드셋 생성 지원 추가해요. 자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

2023년 11월 16일이에요

통화 사용자 포털의 경영진 및 경영진 어시스턴트 설정은 컨트롤 허브에서 사용할 수 있어요.

관리자는 발신 사용자 포털을 교차 실행하지 않고도 Control Hub에서 직접 사용자를 임원 또는 임원 보조원으로 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자를 위한 경영진 또는 경영진 보조 서비스 구성을 참조하세요.

2023년 11월 15일이에요

PSTN 전화에 외부 액세스 코드 적용

Webex Calling관리자가 외부 전화를 걸기 전에 Webex Calling 사용자가 아웃바운드 다이얼 숫자를 누르도록 하는 구성 토글을 활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling다이얼 플랜 구성을 참조하세요.

2023년 11월 7일이에요

애널리틱스의 통화 내역 상세 대시보드에서 응답형 통화 KPI 관련 문제를 수정했어요. Webex Calling

Webex Calling애널리틱스의 통화 내역 상세 대시보드에 있는 응답형 통화 KPI에 대한 수정 사항을 출시했어요. 모바일 기기 사용자의 경우, 전화 응답 시 포함된 추가 알림 기록은 전체 레코드 수에 포함되지 않아요. 이 변경으로 인해 응답형 전화 KPI가 약간 조정될 수 있어요.

2023년 11월 1일이에요

보조 장치에서 모니터링된 라인 디스플레이 지원해요.

주 장치 외에 보조 장치의 회선 키 템플릿을 기반으로 모니터링한 회선을 표시해요.

자세한 내용은 다른 사용자의 회선 상태 및 통화 대기 내선 모니터링, 제어 허브에서 Cisco MPP 장치 레이아웃 구성, 제어 허브에서 회선 키 할당 구성 및 관리, 장치 설정 구성 및 수정을 참조하십시오. Webex Calling

10월

2023년 10월 31일이에요

웹엑스는 AT&T와 함께 해요

Webex Go with AT&T는 AT&T Webex Calling 네트워크와 통합되어 타의 추종을 불허하는 모빌리티 경험을 제공해요. Webex Go with AT&T는 모든 Webex 커뮤니케이션에서 ID가 되는 단일 비즈니스 전화 번호를 통해 AT&T 제공 데이터 요금제와 휴대폰으로 Webex 엔터프라이즈급 통화 기능을 확장해요. 휴대폰 기본 다이얼러로 전화를 걸고 받을 수 있고 이동 중에도 계속 연락할 수 있어요. 모든 통화는 AT&T의 안전하고 빠르며 믿을 수 있는 5G 전국 네트워크를 통해 라우팅돼요. 모바일 기기로 전화를 걸고 받을 때 선명한 오디오 품질을 제공해요.

통화 사용자 포털의 사용자 설정은 컨트롤 허브에서 사용할 수 있어요.

관리자는 발신 사용자 포털로 크로스 런칭하지 않고도 컨트롤 허브에서 다음 사용자 설정을 직접 구성할 수 있어요.

• 동시 반지

• 싱글 넘버 리치

• 리디렉션 통화 시 연결된 회선 ID 프라이버시

• 호텔링

• 버추얼 라인 타임존

자세한 내용은 사용자 동시 연결 설정, 단일 번호 연결 설정 (사무실 어디서나 가능), 사용자 및 작업 공간의 발신자 ID 옵션 지정, 제어 허브의 호텔링, 가상 회선 Webex Calling사용 시 다중 회선 지원을 참조하세요.

통합 커뮤니케이션 매니저에서 마이그레이션 인사이트로의 프로비저닝 Webex Calling 마이그레이션

통합 커뮤니케이션 매니저 사용자, 디바이스 자격, 디바이스 풀 번호, 로 마이그레이션을 준비할 때 기술 및 비즈니스 의사 결정에 사용되는 기타 데이터에 대한 보고서를 Webex Calling 생성하세요.

자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하세요.

이제 컨트롤 허브에서 엔터프라이즈 상당수를 볼 수 있어요.

조직에 대해 위치 라우팅 접두사가 구성된 경우 Control Hub는 이제 사용자 내선만이 아니라 위치의 라우팅 접두사와 사용자 내선으로 구성된 기업 고유 번호 (ESN) 를 표시해요.

자세한 내용은 Webex Calling다이얼 플랜 구성 및 컨트롤 허브에서 전화번호 관리를 참조하세요.

장치를 삭제하면 장치가 다시 활성화 상태로 초기화돼요.

기기 삭제시 기기 공장 초기화를 해서 기기를 활성화 상태로 돌려요. Webex Calling 기기가 새로 활성화 요청을 할 준비가 됐어요.

자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling멀티 플랫폼 폰 공장 초기화, 장치 삭제, 조직에서 사용자 삭제, 작업 공간에 공유 장치 및 서비스 추가 (작업 영역 삭제) 를 참조하세요.

2023년 10월 30일이에요.

Webex Calling참여 및 품질 보고서 사용 중지

Webex Calling참여 및 품질 보고서는 2023년 12월 1일에 만료돼요. 새 Webex Calling 미디어 품질 보고서를 사용하여 통화 품질과 통화 레그의 사용 정보를 얻을 수 있어요.

Webex Calling상세 통화 내역 보고서에 새 필드들이 생겼어요

Webex Calling상세 통화 기록 보고서가 다음 필드로 업데이트됐어요.

• 링 지속 시간

• 출시 시간

• 답변 표시기

• 최종 로컬 세션 ID

• 최종 원격 세션 ID

이 새 필드는 통화 전환이 일어난 시기를 정확히 찾아내서 고객 지원을 더 잘 도와줘요. 그러면 관련 기록을 좀 더 쉽게 살펴보고 필요한 정보를 찾을 수 있어요.

Webex Calling상세 통화 내역 보고서의 새 API 매개변수들

Webex Calling세부 통화 기록 보고서가 다음 API 매개변수로 업데이트됐어요.

• 링 지속 시간

• 출시 시간

• 답변 표시기

• 최종 로컬 세션 ID

• 최종 원격 세션 ID

자세한 내용은 Webex Calling상세 통화 내역 보고서 및 Webex CallingAPI 파라미터를 참조하세요.

통합 커뮤니케이션 매니저에서 Webex Calling 마이그레이션 툴로 향상된 기능들이에요.

마이그레이션 도구 개선 사항에는 장치 검색, 장치 자격 확인, 장치 대량 추가 등이 포함돼요. 또한 도구는 이제 통합 커뮤니케이션 매니저 데이터에서 콜 큐와 헌트 그룹 생성을 지원해요.

자세한 내용은 마이그레이션-디바이스, 콜 큐, 헌트 그룹을 참조하세요.

2023년 10월 27일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 카메룬이에요.

• 코트디부아르

• 이라크요

• 모잠비크

• 투르크메니스탄이에요

• 탄자니아

• 우간다예요

• 잠비아

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

MAC 주소로 기기를 검색하는 API예요.

Webex Calling사용자들은 개발자.webex.com에서 MAC 주소로 기기를 검색할 수 있어요.

2023년 10월 18일이에요

법적 보류 및 전자증거개시 대상 Webex Calling

전자증거개시 검색 및 추출을 통해 법적 보류를 사용하여 Webex Calling CDR을 보존할 수 있어요. 리갈 홀드를 하려면 프로팩 애드온이 필요해요.

eDiscovery 검색 및 추출을 통해 Webex Calling CDR을 검색하고 eDiscovery 보고서에 포함시킬 수 있어요. 90일 이전의 규정 준수 데이터를 검색하려면 Pro Pack 애드온이 필요해요.

자세한 내용은 Webex Calling콘텐츠의 규정 준수 보장, 법적 보류에 대한 규정 준수 데이터 관리, eDiscovery 보고서 이해, Control Hub 프로 팩을 참조하세요.

2023년 10월 11일이에요

Cisco 콜링 플랜은 인바운드 무료 서비스를 제공해요

인바운드 무료 서비스를 이제 미국과 캐나다에서 시스코 콜링 플랜의 일부로 이용할 수 있어요. 이 서비스와 Webex 고객 센터 Webex Calling 모두에 사용하세요.

각 인바운드 무료 전화에는 250개의 인바운드 분이 포함되고 초과분은 분당 요금으로 청구돼요. 기존 구독이 인바운드 무료 전화 주문 및 포팅이 가능하도록 변경돼요. 컨트롤 허브 내의 주문 또는 포트 번호도 일반 전화번호와 같아요.

자세한 내용은 Cisco 콜링 플랜, Cisco 콜링 플랜 청구서, Cisco 콜링 플랜 번호 정책, 무료 및 비지역 번호 지원 시작하기를 참조하세요. Webex Calling

2023년 10월 9일이에요

통화 일정 대량 업데이트 지원

여러 지역의 일정을 업데이트하는 것은 지금은 지루하고 수동적인 프로세스예요. 이 기능은 동시에 여러 위치에 스케줄 적용을 지원해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 일정 생성 및 구성을 참조하세요.

2023년 10월 4일이에요

위치 간 Webex Calling 내선 전화 걸기 허용해요

Webex Calling관리자가 정책을 설정하여 사용자가 내선 번호로 전화를 걸어 다른 위치에 있는 개인에게 연락할 수 있는지 결정할 수 있어요. 이 옵션은 기본적으로 활성화돼있어요. 여러 위치에 중복된 내선 번호가 없으면 옵션을 활성화해 두세요. 다른 위치에 중복 확장 프로그램이 있으면 이 옵션을 비활성화하세요. 비활성화되면 발신자가 기업 고유 번호 (라우팅 프리픽스+내선 번호) 를 눌러야 다른 위치에 있는 사용자에게 연락할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling다이얼 플랜 구성을 참조하세요.

구월

2023년 9월 25일이에요

사용자 수준에서 음악 온 홀드 지원

Music on Hold는 현재 위치에 속한 모든 사용자가 음악을 상속받는 위치에서 사용할 수 있어요. 이 기능으로 관리자가 개별 사용자에게 보류 중인 음악을 프로비전할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 대기 중 음악 설정 구성하기를 참조하세요.

2023년 9월 22일이에요

통화 사용자 포털의 모든 통화 설정은 User Hub (새 최종 사용자 포털) 에서 사용할 수 있어요.

직관적이고 간소화된 경험을 제공하기 위해 발신 사용자 포털에서 사용할 수 있는 모든 통화 설정을 User Hub라는 새로운 통합 포털에 통합했어요. 사용자가 사용자 허브를 통해 다음 통화 설정에 액세스하고 구성할 수 있어요.

• 보이스메일

• 스케줄

• 시간대

• 이메일 및 알림 언어

• 방해하지 마세요

• 콜 포워딩

• 전화 대기

• 익명 전화 거절

• 바게인

• 발신자 ID 차단

• 콜 노티파이

• 우선 경고

• 전화 선택적으로 수락, 거절, 착신 전환

• 시퀀셜 링

• 동시 울렸어요

• 싱글 넘버 리치

• 호텔링

• 경영진

• 경영진 어시스턴트 서비스

• 접수원 콘솔이에요

2023년 9월 20일이에요.

Webex Calling사이트 존속성과 로컬 게이트웨이 코로케이션

이 기능을 사용하면 단일 IOS-XE 플랫폼에서 Webex Calling 사이트 서바이버빌리티와 로컬 게이트웨이를 동시에 운영 (코어던시) 할 수 있어요. 관리자가 게이트웨이를 Control Hub에 “SGW" (사이트 생존 게이트웨이) 로 온보딩한 다음 일반 클라우드 연결 작업 중에는 로컬 게이트웨이로, WAN (또는 클라우드) 중단 시에는 사이트 생존 게이트웨이로 구성해요. 게이트웨이가 하나만 구성되고 관리되기 때문에 최종 고객의 총 소유 비용이 크게 줄어들고 관리 오버헤드도 절약돼요.

자세한 내용은 로컬 게이트웨이의 코로케이션 및 관리형 게이트웨이의 사이트 존속 가능성을 참조하세요. Cisco IOS

2023년 9월 14일이에요

통화 사용자 포털의 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있어요.

관리자는 발신 사용자 포털로 크로스 런칭하지 않고도 컨트롤 허브에서 다음 사용자 설정을 직접 구성할 수 있어요.

• 우선순위 알림

• 시퀀셜 링

• 전화 선택적으로 수락해요

• 전화 선별적으로 거부해요

• 전화 선택적으로 착신 전환

자세한 내용은 사용자 우선 알림 설정, 사용자에 대한 순차 링 설정, 사용자에 대한 선택적 통화 수락 설정, 사용자에 대한 선택적 통화 거부 설정 및 사용자에 대한 선택적 통화 착신 전환 설정을 참조하세요.

2023년 9월 12일이에요

타사 DECT 장치 지원

이 기능은 W52B, W56B, W60B, W70B 같은 예얼링크 DECT 모델에 대한 타사 장치 지원을 추가해요.

자세한 내용은 지원되는 기기를 참조하세요 Webex Calling.

2023년 9월 11일이에요

MPP 전화에 펌웨어 채널 지원 활성화해요

이 기능은 컨트롤 허브를 사용하여 MPP 펌웨어 업그레이드를 자체 관리하는 데 도움이 돼요. 이 기능으로 다음을 할 수 있어요.

• MPP 펌웨어 초기 버전을 테스트해 보세요.

• MPP 펌웨어 채널에서 MPP 펌웨어의 생산 롤아웃을 제어해요.

자세한 내용은 MPP 소프트웨어 업그레이드 채널 참조

2023년 9월 9일이에요

전용 인스턴스 Day-0 운영 지원을 위한 컨트롤 허브의 서비스 요청

서비스 요청을 만들어 전용 인스턴스 설정을 위한 DNS 입력 및 방화벽 업데이트에 대한 서비스 지원을 받을 수 있어요.

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요.

2023년 9월 7일이에요

음성메일 트랜스크립션에 지원되는 추가 언어

음성메일 트랜스크립션 지원을 영어 외에 프랑스어, 독일어, 스페인어로 확장해요.

자세한 내용은 음성메일 녹취를 참조하세요. Webex Calling

2023년 9월 5일이에요

확장 프로그램만 사용하는 사용자가 한 곳에서 다른 곳으로 이동할 수 있게 허용해요

관리자가 사용자 (통화 중인 사용자와 통화 중이 아닌 사용자 모두) 의 ID와 통화 및 음성 메일 설정에 영향을 주지 않고 한 위치에서 다른 위치로 이동시킬 수 있어요.

자세한 내용은 한 위치에서 다른 위치로 사용자 이동하기를 참조하세요.

팔월

2023년 8월 31일이에요

프로비저닝 API: 장치 활성화

개발자용 Webex 플랫폼에서 장치 활성화 API를 통해 장치를 활성화하는 지원 추가했어요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

프로비저닝 API: 장치 구성 라인 키 템플릿

개발자용 Webex 플랫폼에서 라인 키 템플릿을 관리하기 위한 장치 구성 API에 대한 지원을 추가했어요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

2023년 8월 16일이에요

통화 상세 통화 내역 보고서의 새 통화 ID 필드

통화 상세 내역 보고서에 다음 통화 ID 필드를 추가하면 발신 통화 기록과 종료 통화 기록을 서로 연관시키는 데 도움이 돼요.

• 시내 전화 ID

• 리모트 콜 ID

• 네트워크 콜 ID

• 관련 통화 ID

• 사용자 번호

• 통화 결과

• 통화 결과 이유

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서의 통화 내역 상세 보고서 섹션을 참조하세요.

2023년 8월 11일이에요

Webex Calling미디어 품질 보고서

이제 미디어 품질 보고서에서 오디오 지터, 비디오 패킷 손실, 사용된 연결 등과 같은 통화 레그의 Webex Calling 미디어 품질 지표를 찾을 수 있어요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서의 통화 미디어 품질 보고서 섹션과 Control Hub의 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결을 참조하세요.

세부 통화 기록 분석의 새로운 글로벌 필터

통화 분석의 상세 통화 내역 섹션에 다음 글로벌 필터 추가해요.

• 사용자 이름

• 이메일

• 엔드포인트 유형이에요

• 장치 유형

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서의 통화 내역 상세 보고서 섹션을 참조하세요.

2023년 8월 9일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 파푸아뉴기니

• 티모르 레스테

• 바누아투

• 가이아나

• 피지예요

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

통화 사용자 포털의 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있어요.

관리자는 발신 사용자 포털로 크로스 런칭하지 않고도 컨트롤 허브에서 다음 사용자 설정을 직접 구성할 수 있어요.

• 스케줄

• 콜 노티파이

자세한 내용은 통화 설정 일정 생성하기 및 사용자 통화 알림 활성화하기를 참조하세요.

2023년 8월 7일이에요

가상 회선에서 통화 녹음

가상 회선에서 통화 녹음을 하면 가상 회선에서 통화를 녹음할 수 있어요. 가상 라인에서 일어나는 모든 대화가 녹음되고 나중에 사용할 수 있도록 저장돼요. 이 기능을 사용하면 중요한 비즈니스 대화를 기록하고, 고객 상호 작용을 모니터링하고, 업계 규정을 준수할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling사용자 통화 녹음 관리를 참조하세요.

2023년 8월 1일이에요

폴리콤 사운드 스테이션 IP 5000, 6000에 추가해요 Webex Calling

Webex Calling이제 컨트롤 허브에서 폴리콤 사운드 스테이션 IP 5000과 6000을 시스코 매니지드 디바이스로 추가할 수 있어요.

자세한 내용은 지원되는 기기를 참조하세요. Webex Calling

줄라이

2023년 7월 31일이에요

사용자 지정 연락처 그룹 목록 향상

Webex Calling이제 사용자 지정 연락처 그룹 목록에 Hunt Group 같은 위치 기능을 추가할 수 있어요. 목록은 접수원 클라이언트에서 볼 수 있어요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2023년 7월 28일이에요

Webex Calling시장 확장

Webex Calling방글라데시에서 입지를 넓혀요.

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

2023년 7월 26일이에요

Webex CallingAPI 문서 구조 개선사항

개발자 사용 편의성을 위해 Webex Calling API 문서를 재구성했어요. 또한 개발자들에게 변경 사항, 알려진 문제, 이러한 API를 사용하여 사용자 지정 솔루션을 구축하는 데 도움이 되는 새로운 도구를 알려주는 콘텐츠를 추가했어요.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하십시오.

2023년 7월 24일이에요

통화 사용자 포털의 일부 사용자 설정은 컨트롤 허브에서 사용할 수 있어요.

관리자는 발신 사용자 포털로 크로스 런칭하지 않고도 컨트롤 허브에서 다음 사용자 설정을 직접 구성할 수 있어요.

• 방해하지 마세요.

• 익명 전화 거절

• 사용자 및 워크스페이스 통화 시간대

자세한 내용은 사용자 방해 금지 모드 켜기, 사용자 익명 전화 받기 방지, 사용자 및 작업 공간 장치 시간대 변경을 참조하세요.

2023년 7월 19일이에요

Chrome용 통화 전환 및 영상 음성 메일 입력 Webex Calling

크롬 사용자의 경우, 상담 전환하고 블라인드 전환 옵션을 사용하여 통화를 전환할 수 있어요. Webex Calling 이 옵션을 사용하면 동료나 모바일 기기로 통화를 전환할 수 있어요.

Webex Calling크롬용 비주얼 보이스메일도 지원해요. Chrome 클라이언트에서 메시지 대기 표시기를 사용하여 음성 메일을 활성화하면 받은 음성 메일 메시지를 볼 수 있어요. Webex Calling 또한 클라이언트로부터 언제든지 메시지를 듣거나 음성 메일 사본을 볼 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling크롬용 및 Webex Calling 크롬용 | 릴리스 노트를 참조하세요.

2023년 7월 17일엔

통화 처리를 위한 선호 장치 선택 API예요

Webex 클라이언트와 하이브리드 작업 환경의 사용이 증가함에 따라, 최종 사용자는 API 기반 통화 처리를 처리하기 위해 선호하는 장치를 선택하는 것이 바람직해요. 이 기능은 자동 응답 및 원격 제어 강제 응답에 사용할 장치를 관리자나 최종 사용자가 선택할 수 있게 해주는 기능을 제공해요.

시스코 MPP 펌웨어 12.0.2

새 펌웨어는 다음 기능을 지원해요.

1. 88xx 데스크탑 IP 폰 핫 데스킹 기능 지원해요.

2. 임시 컨퍼런스 기능의 참가자 목록에서 참가자를 제외시키는 새 소프트 키예요.

3. Webex 미팅에서 참가자 목록 작성, 자신을 음소거/음소거 해제하는 새 소프트 키 (Cisco 8875 제외, 88xx만 해당)

2023년 7월 14일엔

컴플라이언스 통화 녹음 공지

Webex Calling이제 통화 녹음을 위한 “규정 준수 공지” 재생을 지원해요. PSTN에서 걸려오는 인바운드 전화, PSTN으로 거는 아웃바운드 전화, 또는 둘 다에 사용할 수 있어요. 이 기능을 활성화하면 PSTN 당사자가 통화가 녹음될 수 있다는 것을 확실히 알 수 있도록 규정 준수 메시지를 Webex Calling 재생해요. 이 기능이 활성화되면 사용자 수준 발표보다 우선 적용돼요. 통화가 전환되거나, 수신되거나, 회의될 때 PSTN 당사자는 통화 녹음에 대한 안내를 여러 번 듣지 못해요. 사용자 수준 알림이 PSTN 통화나 내부 통화만 재생되거나 둘 다에 재생되도록 업그레이드됐어요. 이 변경은 내부 통화 알림을 원하지 않는 고객이 통화 중에 재생되는 안내 사항의 수를 최소화하는 데 도움이 돼요.

자세한 내용은 통화 녹음 관리를 참조하세요 Webex Calling.

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가로 입지를 확장해요:

• 캄보디아

• 아이티요

• 라오스 인민 민주 공화국이에요

• 몽골리아

위치 구독 ID 수정하기

이제 관리자가 지원팀에 연락하지 않고도 통화 라이선스가 있는 구독 간에 위치를 일시 중단된 구독에서 활성 구독으로 옮길 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub에서 시스코 콜링 플랜 위치 구독 수정하기를 참조하세요.

2023년 7월 10일엔

새 자동 교환 알림 옵션

이제 관리자가 Webex Calling 자동 전화 교환과 함께 사용할 공지 사항을 업로드할 수 있어요. 업로드가 완료되면 관리자가 Control Hub의 자동 교환 구성 중에 필요한 공지 사항을 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 자동 전화 교환 관리를 참조하세요.

2023년 7월 7일엔

API 프로비저닝: 발표 리포지토리

관리자가 공지 사항 및 미디어의 조직 수준 풀을 만들 수 있도록 지원 추가했어요. 자세한 내용은 발표 리포지토리를 참조하세요.

2023년 7월 3일엔

Webex Calling시장 확장

Webex Calling다음 국가에서 입지를 넓혀요:

• 부탄이에요.

• 미얀마예요

• 네팔

이제 다음 Webex Calling 국가에서 판매 및 배포할 수 있어요.

• 앙골라

• 케냐

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

6월

2023년 6월 30일요

Webex Calling위치 관리자

Webex Calling서비스의 위치별 관리자를 할당할 수 있어요. Webex Calling 고객 관리자가 위치 범위를 기반으로 많은 위치와 사용자 기능을 관리할 위치 관리자를 지정할 수 있어요.

자세한 내용은 위임 위치 관리를 참조하세요.

Webex Calling관리자를 위한 품질 인사이트

관리자가 가능한 해결책과 함께 이러한 시나리오의 품질 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줘요.

• 통화에 미디어가 흐르지 않아요.

• 미디어 경로 최적화를 설정할 수 없어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Calling미디어 품질 문제 해결을 참조하세요.

2023년 6월 27일엔

Webex CallingMPP 핫데스크 지원이에요.

이 기능은 통화 기능을 MPP 장치의 Webex 핫 데스크 기능에 통합해요. 핫 데스킹이 가능한 작업 공간에 MPP를 할당하면 사용자가 이 장치를 개인 장치로 구입할 수 있어요. 핫 데스크에서 사용할 때 이 기기에서 Webex Meetings 사용자와 Webex Calling 기능을 사용할 수 있어요. 이 기능은 Webex 핫 데스크 기능을 업데이트하여 MPP 장치에 미팅 및 통화 기능을 제공해요.

자세한 내용은 핫 데스크 구성 및 공유 전화에 로그인 (핫 데스크) 을 참조하십시오.

콜 대기열에 대한 상담원 대시보드 보기

이 기능을 사용하면 관리자가 콜 큐에 속한 모든 상담원들과 그 상태를 볼 수 있어요. 관리자가 통화 대기열에서 상담원의 참여/참여 해제 상태를 변경할 수 있어요.

자세한 내용은 콜 큐 에이전트 관리를 참조하세요.

2023년 6월 5일이에요

접수원 클라이언트가 이제 타이틀하고 모바일을 지원해요 Webex Calling

접수원 클라이언트가 이제 고객의 직함과 휴대폰 번호를 표시해요 (또는 비슷한 Cloud Directory 서비스). Active Directory

메이

2023년 5월 24일이에요

Webex Calling전용 인스턴스의 생존성 향상됐어요

네트워크 중단이나 클라우드 중단으로 사이트 사용자가 Webex Calling 전용 인스턴스에 연결할 수 없을 때, Enhanced Survivability 노드가 통화 라우팅을 담당해요. 중단이 발생하는 동안 Enhanced Survivability Node는 정전을 겪고 있는 지점 사이트의 사용자에 대한 모든 내부 통화, PSTN 통화 및 긴급 통화를 처리해요.

자세한 내용은 Webex Calling전용 인스턴스의 향상된 생존 가능성을 참조하세요.

2023년 5월 17일이에요

프로비저닝 API: 장치 활성화

장치 활성화 지원 추가해요. 이 API를 통해 관리자는 Webex Calling 사용자와 장소에 Webex Calling 기기를 추가하거나 제거할 수 있어요.

자세한 내용은 기기 통화 설정을 참조하세요.

2023년 5월 13일이에요

Webex Calling콜캐비넷을 통화 녹음 제공자로 지원해요

Webex Calling한 조직의 여러 통화 녹음 제공자를 지원해요. CallCabinet은 이제 지원되는 통화 녹음 제공업체예요. Webex Calling CallCabinet은 미국에 호스팅된 조직에서 지원돼요. 다른 지역의 통화 녹음 제공업체로서 CallCabinet에 대한 지원은 단계적으로 이루어져요.

CallCabinet은 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션이에요. 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고 및 품질 보증 자동화와 함께 미래 지향적인 규정 준수와 차세대 대화 분석을 제공합니다. 차세대 AI가 이 솔루션을 구동하고 특수 기계 학습 알고리즘을 사용하여 타의 추종을 불허하는 비즈니스 인텔리전스를 실시간으로 제공해요. CallCabinet은 무제한 클라우드 저장 공간 또는 녹화를 고객 온프레미스 로컬 스토리지로 옮기는 옵션을 제공해요. 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 를 통해 이 녹화 솔루션을 주문하세요.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자 통화 녹음 관리 및 조직의 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

2023년 5월 9일이에요

스팸 방지용 Webex Calling - 전화 차단 (사용자 차단)

Webex Calling사용자와 관리자가 PSTN 발신자 번호를 차단하여 스팸, 텔레마케터, 괴롭힘 전화를 차단할 수 있어요. Webex Calling관리자가 컨트롤 허브에서 번호를 차단할 수 있어요. Webex Calling사용자가 웹엑스 앱과 시스코 장치에서 번호를 차단할 수 있어요.

자세한 내용은 인바운드 스팸 전화 차단 및 Webex App | 통화 차단을 참조하십시오.

2023년 5월 3일이에요

콜 큐 에이전트 통계 보기 위한 수퍼바이저 필터

관리자가 수퍼바이저 필터를 사용하여 콜 큐 에이전트의 특정 수퍼바이저가 관리하는 에이전트의 통계를 볼 수 있어요. 필터링된 데이터를 다운로드하고 감독자와 공유하세요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 분석을 참조하십시오.

2023년 5월 2일이에요

대량 CSV 요청 최적화해요

CSV 내보내기 및 가져오기 기능을 최적화해서 위치나 조직 전체의 사용자 개별 필드 업데이트를 지원해요.

자세한 내용은 사용자 통화 데이터 관리를 참조하세요.

MPP 및 룸OS 기기 통화를 위한 핫 데스크킹

MPP 및 RoomOS Webex Calling 장치의 핫 데스크 기능 지원해요.

자세한 내용은 Webex Calling기능 지원 매트릭스를 참조하세요.

발표 리포지토리 지원

이제 관리자가 조직 수준의 공지 사항 풀을 만들 수 있어요. 나중에 다음과 같은 Webex Calling 서비스에 이러한 공지를 제공할 수 있어요.

• 오토 어텐던트 인사말

• 콜 큐 인사말

• 음악 보류

• 최종 사용자 알림 (예: 음성 메일)

자세한 내용은 공지 저장소 관리를 참조하십시오.

브링 유어 오운 키 (BYOK) 와 하이브리드 데이터 보안 (HDS) 지원해요 Webex Calling

이제 BYOK와 HDS 기능을 사용하여 음성 메일, 음성 메일 내용, 팩스 메시지 등 Webex Calling 사용자 데이터를 보호할 수 있어요. 이러한 고급 보안 기능을 활성화하려면 컨트롤 허브용 프로 팩 애드인과 관리자 구성이 필요해요. BYOK하고 HDS 구성 (또는 프로팩) 이 없으면 시스코 키로 사용자 데이터를 보호할 수 있어요. 웹엑스 키 관리 시스템 (KMS) 은 기본적으로 웹엑스의 보안 및 프라이버시를 강화하기 위해 시스코 키를 관리해요.

자세한 내용은 고객 기본 키 관리 및 Webex 하이브리드 데이터 보안을 참조하십시오.

에이프릴

2023년 4월 29일이에요

UC 프로필하고 통화 행동이 이제 통화 템플릿에 포함돼요

통화 행동과 UC 프로필 설정을 이제 그룹 템플릿에서 구성할 수 있어서 조직 내 그룹 전체에 온프레미스 통화 설정을 구성할 수 있어요.

참고: 통화 행동과 UC 프로필 설정이 그룹 템플릿에 추가되고 벌크 CSV에서 제거돼요. 오류 발생하지 않도록 새 CSV (이 필드 제외) 를 다운로드하세요.

자세한 내용은 CSV 템플릿으로 통화 행동 설정하기 및 컨트롤 허브에서 여러 사용자 추가하기를 참조하세요.

이제 사용자 연락처 카드에서 확장 프로그램을 볼 수 있어요.

이 기능을 사용하면 기업 사용자는 시스템에서 모든 발신 사용자에게 할당된 내선 번호를 볼 수 있어요. 이전에는 확장 프로그램이 나타나지 않는 경우가 있었어요.

자세한 내용은 Webex 앱 사용자를 위한 통화 옵션 설정을 참조하십시오.

2023년 4월 28일이에요

사용자용 호텔링 호스트와 워크스페이스의 경우 콜포워드 올웨이즈 지원해요

이제 Webex Calling 프로페셔널 라이선스로 호텔링 호스트를 활성화할 수 있어요. 이 기능은 작업 공간에서 컨트롤 허브와 장치에 항상 통화 착신 전환 설정을 할 수 있게 하는 것도 지원해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 호텔링 및 사용자 및 작업 공간에 대한 착신 전환 구성을 참조하세요.

2023년 4월 27일이에요

Webex Calling서비스 삭제 시 복원 가능

관리자가 사용자의 통화 라이선스를 잘못 제거하면 관리자가 10일 이내에 라이선스를 재할당하여 기존 서비스를 설정할 수 있어요. 관리자가 실수로 전체 통화 가입을 제거하면 관리자는 10일 이내에 서비스를 복원한 다음 모든 통화 구성을 영구적으로 제거해야 해요.

자세한 내용은 취소된 구독 복원하기를 참조하세요.

2023년 4월 26일이에요

접수원 클라이언트의 자동 응답 옵션 활성화해요

접수원 클라이언트가 이제 자동 응답 기능을 지원해요. 이 기능을 사용하면 접수원 클라이언트가 아웃바운드 및 인바운드 전화의 자동 응답 옵션을 켜거나 끌 수 있어요. 이 기능은 현재 미국과 캐나다에서 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 접수원 클라이언트와 함께 시작하기를 참조하세요.

2023년 4월 17일이에요

히브리어 프롬프트 입력 지원해요 Webex Calling

히브리어 지원으로 이스라엘 고객과 전화를 거는 사용자가 현지화된 경험을 할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex에서 지원하는 언어를 참조하십시오.

2023년 4월 16일엔

폴리 및 예일링크 장치에 대한 향상된 기능 지원

이미 인증을 받은 Poly 디바이스에 다음 기능 지원을 추가해요Webex Calling.

• 호텔링

• N웨이 콜링

• 경영진 및 경영진 어시스턴트

• 통화 녹음

• 콜 큐

• 로컬 장치 스피드 다이얼

자세한 내용은 Poly 및 Yealink 지원을 참조하세요. Webex Calling

2023년 4월 11일엔

Webex CallingAPI 지원이에요

이제 서비스 앱을 사용하여 Webex Calling API에 액세스할 수 있어요. 서비스 앱 사용을 시작하려면, Webex 서비스 앱 사용을 참조하십시오.

2023년 4월 4일엔

Webex Calling여러 통화 녹음 제공업체 지원해요

Webex Calling한 조직의 여러 통화 녹음 제공자를 지원해요. Imagicle은 이제 지원되는 통화 녹음 제공업체예요. Webex Calling 이미지클은 미국에서 지원돼요. Imagicle을 다른 지역의 통화 녹음 제공업체로 지원하는 것은 단계적으로 이루어져요.

Imagicle은 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션이에요. 규정을 준수하는 음성 녹음과 분석, 트랜스크립션, 감정 분석을 제공해요. Imagicle은 Imagicle Cloud에 무제한 저장 공간을 제공하거나 녹화를 고객 온프레미스 로컬 스토리지로 옮길 수 있는 기능을 옵션으로 제공해요. 이미지클 통화 녹음 라이선스를 주문하려면 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 를 사용하세요. 이제 관리자가 조직 수준에서 통화 녹음 제공자를 선택하거나 특정 위치의 통화 녹음 제공자를 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자 통화 녹음 관리 및 조직의 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

행진

Webex Calling크롬용.

이 에디션은 프리뷰 릴리즈에서 사용할 수 있었던 기능에 대한 전체 기능과 지원을 제공해요.

자세한 Webex Calling내용은 크롬 | 릴리스 노트, Webex Calling크롬을 참조하세요.

2023년 3월 22일엔

Webex Calling8875달러 핫 데스크 지원이에요.

이 기능은 통화 기능을 MPP 8875 장치의 Webex 핫 데스크 기능에 통합해요. 핫 데스크가 가능한 작업 공간에 MPP 8875를 할당하면 사용자가 이 장치를 개인 장치로 구입할 수 있어요. 핫 데스크를 사용하면 이 기기에서 Webex Meetings 사용자와 Webex Calling 기능을 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 핫 데스크 구성 및 공용 탁상 전화 사용 (핫 데스크) 을 참조하세요.

2023년 3월 21일요

워크스페이스용 MPP 기기의 통합 통화 기록 지원해요

현재 모든 MPP 장치는 웹엑스 통화 기록을 사용하지만, MPP가 있는 워크스페이스는 웹엑스 통화 기록에 액세스할 수 없어요. MPP 기기는 Workspace 인스턴스에 할당되는 시점을 인식하고 로컬 통화 기록을 사용해야 해요.

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을 참조하십시오.

2023년 3월 17일엔

Webex MeetingsMPP 8800 시리즈에 통합

이 기능은 MPP 8800 시리즈 전화기와 기능을 통합해요. Webex Meetings MPP에 다음 Webex Meetings 기능 소개해요:

• 미팅 참여 버튼을 클릭하여 MPP로 Webex 미팅에 참여할 수 있어요.

• 회의 진행 중에 언제든지 미팅 메뉴에서 미팅에 참여할 수 있어요.

• 회의 중에 보류, 회의, 전송 같은 전화 기능을 비활성화해요.

• 회의 참가자를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 시스코 비디오 폰 8875를 참조하세요.

2023년 3월 5일엔

컨트롤 허브에 있는 장치의 위치 필터링

이 기능은 의 관리 경험을 크게 향상시켜줘요Webex Calling. 기기 탭을 Webex Calling 위치별로 필터링할 수 있어요.

2023년 3월 2일엔

가상 회선 Webex Calling 사용 시 멀티라인 지원

오늘날의 멀티태스킹 환경에서는 컨택 센터 상담원 같은 파워 유저가 여러 회선으로 통신해야 할 수도 있어요. 다중 회선 지원을 켜서 Webex Calling 사용자가 다른 번호로 전화를 걸고 받을 수 있어서 하루를 효율적으로 관리할 수 있어요. 사용자들은 기기에 할당된 회선을 모두 한 곳에서 볼 수 있어요. 각 회선의 통화 설정을 구성하세요. 예를 들어 각 회선에는 고유한 발신자 ID와 메시지 대기 표시가 있는 음성 메일이 있을 수 있어요. 가상 라인을 사용하면 Webex Calling 관리자가 라이선스와 사용자 ID 또는 이메일 주소 없이 라인을 만들 수 있어요. 이 회선을 사용자 장치와 Webex 앱에 다중 회선 기능으로 할당할 수 있어요.

자세한 내용은 가상 회선 Webex Calling 사용 시 다중 회선 지원을 참조하세요.

여러 Webex Calling 위치 간 다중 회선 구성 활성화해요

Webex Calling관리자가 사용자 장치와 Webex 앱에서 사용자 홈 위치가 아닌 다른 위치에 대해 공유 회선 및 가상 회선을 구성할 수 있어요. 회선을 선택하여 전화를 걸면 PSTN 연결에서 번호가 속한 위치로 전화가 라우팅돼요.

자세한 내용은 위치 간 공유 회선 및 가상 회선 구성을 참조하세요.

Webex Calling가상 확장 범위 지원해요

가상 확장 범위는 타사 전화 통신 시스템과의 통합을 위한 구성을 단순화해요. 숫자 범위로 매핑을 정의하고 위치와 연관된 PSTN에 번호 접두사를 붙이고 라우팅하는 옵션을 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 가상 확장 구성을 참조하세요.

2월이에요

2023년 2월 28일엔

웹엑스 위치 컨셉

웹엑스가 웹엑스 서비스 전반에서 작동하는 새로운 조직적 위치 개념을 도입해요. Webex 관리자는 위치에 사용자 및 작업 공간을 할당하고 이 위치를 사용하여 전체 조직을 구성할 수 있어요. 특정 Webex 서비스의 경우 위치를 사용하여 특정 설정을 연결할 수 있어요. 이 기능은 여러 지역에 단계적으로 출시되고 있어요.

추가 필드로 Webex Calling CDR 강화해요

컨트롤 허브의 상세 통화 기록 보고서에 이제 새 필드가 생겼어요. 이렇게 하면 고객이 통화 데이터를 더 깊이 분석할 수 있어요Webex Calling. 또한 제3자가 Webex Calling 분석 및 보고 통합을 강화할 수 있게 해줘요.

추가된 새 필드 목록은 다음과 같아요.

1. 다이얼 다이얼한 숫자예요

2. 릴리징 파티

3. 리다이렉팅 넘버

4. 위치 또는 사이트 UUID

5. 부서 UUID

6. 환승 관련 전화 ID

7. 승인 코드

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

2023년 2월 21일요

사이트 존속 가능성 Webex Calling

이 기능을 사용하면 웹엑스에 대한 네트워크 연결이 끊어져도 항상 비즈니스에 접속할 수 있어요. Site Survivability는 로컬 네트워크의 라우터를 서바이빌리티 게이트웨이로 사용해서 현장 엔드포인트에 대체 통화 서비스를 제공할 수 있어요. 네트워크 연결로 인해 Webex에 연결할 수 없더라도 사이트 엔드포인트는 Survivability Gateway를 통해 전화를 걸고 받을 수 있어요.

이 기능은 통합 커뮤니케이션 관리자용 Unified SRST와 함께 사용할 수 있어요. 두 시스템의 엔드포인트가 같은 게이트웨이에 등록할 수 있고, 서로 호출할 수 있고, 정전 시 공통 PSTN 트렁크를 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 사이트 존속 가능성을 참조하세요. Webex Calling

2023년 2월 9일엔

프로비저닝 CSV: 콜 파크

컨트롤 허브에서 CSV를 통해 콜 파크 지원 추가했어요. 파트너와 고객이 이 기능을 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 콜 파크를 참조하세요.

2023년 2월 2일엔

전용 인스턴스에 대한 디렉터리 서비스 지원이에요.

이 기능을 사용하면 Webex Calling 전용 인스턴스 디렉토리 서비스 같은 Cisco Unified Communications Manager 클라우드에서 온프레미스나 클라우드 통합 커뮤니케이션 인프라로 사용자를 동기화하고 관리할 수 있어요. Cisco Unity Connection 동기화하는 동안 시스템은 Azure Active Directory (또는 유사한 클라우드 디렉토리 서비스) 에서 Webex ID 서비스로 사용자 목록과 관련 사용자 데이터를 가져와요.

자세한 내용은 전용 인스턴스에 대한 디렉터리 서비스 지원을 참조하십시오.

1월이에요

2023년 1월 31일엔

접수원 클라이언트가 이제 API를 통해 사용자 지정 그룹 생성을 지원해요

새 API 세트를 사용하면 접수원 클라이언트가 조직의 통화를 빠르게 처리하고 관리하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 그룹을 만들 수 있어요.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

컨트롤 허브에서 전용 인스턴스로 사용자 동기화 (사우스 바운드 싱크)

이 기능은 다음을 제공해요.

1. 컨트롤 허브를 위한 클라우드 기반 LDAP 통합 (Azure) 지원

2. 디렉토리 동기화를 통해 온프레미스 AD에서 Control Hub로 동기화되거나 클라우드 LDAP에서 동기화되는 사용자는 전용 인스턴스에 동기화될 수 있어요.

2023년 1월 30일요

전용 인스턴스용 마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 콜 통합

워크플로를 중단하거나 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 Microsoft Teams 내에서 전용 인스턴스 호출을 원활하게 할 수 있어요.

자세한 내용은 전용 인스턴스용 마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 콜 통합을 참조하십시오.

2023년 1월 27일엔

안티스팸 완화: 인바운드 전화 차단

Webex Calling관리자가 컨트롤 허브를 사용하여 PSTN 발신자의 스팸, 텔레마케터, 괴롭힘 전화를 차단할 수 있어요.

자세한 내용은 통화 차단 목록 설정을 참조하십시오.

2023년 1월 23일엔

컨트롤 허브를 통한 웹엑스 게이트웨이 관리

이 기능은 컨트롤 허브에서 Cisco IOS XE 게이트웨이를 온보딩하고 관리하는 간소화된 프로세스를 제공해요. 게이트웨이 관리 커넥터는 컨트롤 허브와 게이트웨이 사이의 연결을 유지해서 컨트롤 허브에서 게이트웨이 상태를 모니터링하고 유지 관리 작업을 수행할 수 있게 해줘요. 이 기능은 다음과 같은 이점을 제공해요.

• 게이트웨이 서비스 프로비저닝 간소화

• 컨트롤 허브 인터페이스로 게이트웨이 유지 관리를 단순화했어요.

• 에 대한 의존도 감소 Cisco TAC

자세한 내용은 Webex Cloud에 Cisco IOS 관리형 게이트웨이 등록, 관리형 게이트웨이에 서비스 할당 및 Control Hub를 통한 시스코 로컬 게이트웨이 구성 검증을 참조하십시오.

2023년 1월 19일엔

공유 회선 출연 사용자들을 위한 콜 브리징

공유 통화 표시 사용자는 동일한 공유 회선 표시 상태의 활성 통화로 연결할 수 있어요. MPP 기기 사용자는 프로그래밍 가능한 소프트키를 사용하여 공유 회선 표시에서 나오는 통화로 연결할 수 있어요. Webex 앱에서 사용자는 기능 활성화 코드 (FAC) 를 사용하여 통화에 연결할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 앱의 공유 회선 표시, Webex Calling기능 설정 및 멀티플랫폼 데스크 폰의 공유 회선을 참조하십시오.

2023년 1월 17일엔

콜 파크 기능 개선 사항 Webex Calling

콜 파크 기능 개선으로 관리자가 콜 파크 그룹에 콜 파크 내선 번호를 주차 목적지로 추가할 수 있어요. 이 기능은 통화 대기 시간을 단순화시켜줘요. 사용자가 통화 대기 내선 번호를 기억하지 않아도 통화를 대기할 수 있으니까요. 데스크폰과 웹엑스 앱 모두에서 그룹 주차 옵션을 사용하여 통화를 대기시킬 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 콜 파크를 참조하세요.

2023년 1월 12일엔

임시 회의 (3자 통화) 개선 사항

Webex Calling관리자가 컨퍼런스 주최자가 컨퍼런스에서 나갈 때 임시 컨퍼런스 동작을 정의할 수 있어요. 이 설정을 활성화하면 주최자가 다른 참가자를 남기고 컨퍼런스에서 나가도 컨퍼런스가 계속돼요. 이 설정을 비활성화하면 주최자가 나가면 컨퍼런스가 중단돼요.

자세한 내용은 임시 컨퍼런스 제어 종료 참조.

2023년 1월 8일이에요

전용 인스턴스에서 방해 금지 동기화 (DND) 지원해요

작업에 집중할 시간이 필요하거나 업무 외근이 필요한 경우, Webex 앱이나 전화에서 DND를 활성화하여 통화 및 메시지 알림을 일시 중지하세요. 사용자가 전화에서 DND를 활성화하면 이 상태가 사용자의 Webex 앱과 통합돼요. 따라서 이 옵션은 전화 및 메시지 알림을 일시 중지해요. 준비가 되면, 사용자가 웹엑스 앱이나 전화에서 DND를 비활성화할 수 있어요. DND 옵션 비활성화하면 모든 기기에서 전화 및 메시지 알림이 다시 시작돼요.

12월이에요.

2022년 12월 16일요

리본 코어 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN용 승인된 로컬 게이트웨이 (LGW) Webex Calling 로 사용할 수 있도록 검증됐어요.

자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성의 타사 SBC 지원 섹션을 참조하세요. Webex Calling

Webex Calling장치 및 Webex 앱용 사용자 지정 라인 레이블 지원

이제 MPP 장치와 Webex 앱에서 라인 레이블에 사용자 정의된 라인 텍스트를 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling장치 구성 및 관리를 참조하세요.

디바이스 마이그레이션을 위한 온보딩 경험 개선해요

장치 추가 흐름 또는 장치 마이그레이션 흐름에서 펌웨어 마이그레이션을 시작하세요. 또한 MPP 마이그레이션 라이센스를 활성화하고 나중에 온보딩할 수 있어요. Webex Calling

자세한 내용은 휴대폰 마이그레이션을 참조하세요. Webex Calling

2022년 12월 9일요

Webex 앱에서 공유 회선 표시 지원해요

이 기능을 통해 컨트롤 허브 관리자는 최종 사용자의 Webex 앱에 공유 회선 표시를 할당하여 다음 기능을 제공할 수 있어요.

• Webex 앱에서 지정 가능한 회선의 고정된 개수를 지원해요.

• Webex 앱에서 (MPP 전화에서처럼) 다른 사용자의 회선을 공유 회선 모양으로 프로비전할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 앱의 공유 회선 모양을 참조하십시오.

전용 인스턴스의 통화 현재 상태 동기화 지원

이 기능을 사용하면 데스크 폰 통화 상태가 Webex 앱과 동기화되어 동료들이 자신의 Webex 앱에서 데스크 폰 상태를 볼 수 있어요. 통화 중이면 현재 상태가 '통화 중'으로 바뀝니다. 통화가 끝나면 이 상태가 다시 사용 가능으로 바뀌어요.

자세한 내용은 전용 인스턴스의 통화 현재 상태 동기화를 참조하세요.

Webex Calling조직 설정

관리자가 고객 조직의 설정을 검색하거나 변경하려면 Webex API 기능이 필요해요. 이 API를 사용하여 파트너 관리자가 특정 조직의 Webex Calling 설정을 읽고 쓰고 수정할 수 있어요.

자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

2022년 12월 8일요

콜 큐, 헌트 그룹, 임원 어시스턴트에서 통화 리디렉션 식별해요

이 기능을 통해 Webex 앱 사용자는 통화 기록을 보고 Hunt 그룹 및 통화 대기열에서 걸려오는 통화를 구별할 수 있어요. 경영진과 어시스턴트는 웹엑스 앱의 임원 어시스턴트 기능을 사용하여 통화 기록을 보고 임원이나 어시스턴트가 걸려오는 전화에 응답했는지 확인할 수 있어요.

2022년 12월 6일이에요

Webex Calling크롬용 (프리뷰)

Webex CallingChrome용 사용자는 별도의 데스크톱 애플리케이션 없이 크롬 브라우저에서 직접 Webex Calling 경험에 액세스할 수 있어요. Chrome 웹 스토어에 확장 프로그램으로 곧 출시될 예정이에요. Chrome은 직관적인 브라우저 기반 소프트폰을 통해 강력한 기업 통화 기능을 제공해요. Webex Calling Webex Calling플로팅용 크롬 소프트폰은 데스크톱 애플리케이션처럼 보이고 느껴지며 클릭 투 콜, 내선 전화 걸기, 디렉토리 통합, 실시간 접속 등 필요한 엔터프라이즈급 통화 기능을 모두 크롬 확장 프로그램을 통해 제공하므로 별도의 애플리케이션 사이를 전환할 필요가 없어요.

프리뷰 릴리스예요.

출시 및 기능 지원을 포함한 자세한 내용은 Chrome | 릴리스 노트 및 Webex Calling Chrome (프리뷰 릴리스) 을 참조하세요Webex Calling.

미국, 캐나다 Cisco 콜링 플랜 고객을 위한 비즈니스 문자 메시지

비즈니스 문자 Webex Calling 메시지는 고객, 파트너, 공급자에게 개인 간 문자 메시지를 보내는 안전하고 규정을 준수하는 방법이에요. 비즈니스 문자 메시지는 전체 Webex 앱 경험에 완벽하게 통합되어 사용자가 애플리케이션 간에 전환하지 않고도 익숙한 환경을 통해 쉽게 문자 메시지를 보내고 받을 수 있어요.

자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 활성화, Webex 앱 | 문자 메시지 보내기 및 Webex 앱 | 문자 메시지를 참조하십시오.

2022년 12월 5일이에요

오디오코드 SBC 로컬 게이트웨이 지원 Webex Calling

AudioCodes 세션 경계 컨트롤러는 프레미스 기반 PSTN용 승인된 로컬 게이트웨이 (LGW) Webex Calling 로 사용할 수 있도록 검증됐어요.

자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성의 타사 SBC 지원 섹션을 참조하세요. Webex Calling

Webex Calling애널리틱스 - 거의 실시간으로 상세한 통화 기록 전송

상세 통화 기록 API를 사용하면 고객이 통화 종료 후 5분 이내에 통화 기록을 쿼리하여 배포에 관한 최신 정보를 확인할 수 Webex Calling 있어요. 이 데이터를 내부 보고, 타사 도구와의 통합, 분석, Webex Calling 통화 모니터링에 거의 실시간으로 사용하세요.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

2022년 12월 2일이에요

Webex Calling시장 확장

다음 국가 및 Webex Calling 지역에서의 입지를 확대해요:

• 레바논이에요

• 모나코

• 모리셔스요.

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

프로비저닝 API 개선 사항—여러 위치 간 번호 이동

관리자가 여러 위치로 번호를 이동할 수 있도록 지원 추가했어요. 이 API는 사용자가 위치를 변경한 후에도 번호를 쉽게 유지할 수 있어요.

Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

대한민국 미디어 팝이에요

Webex Calling한국의 미디어 포인트 오브 프레즌스 (PoP) 는 한국 고객에게 현지 미디어를 제공하기 위해 출시됐어요. 이는 지연 시간을 줄이고 통화 품질을 향상시키면서 한국을 주요 성장 시장으로 삼겠다는 시스코의 약속을 보여줍니다. Webex Calling

2022년 12월 1일이에요

기업 전화의 자동 펌웨어 마이그레이션 트리거해요

컨트롤 허브에서 (클라우드 커넥티드 UC를 통해) 엔터프라이즈에서 MPP로의 펌웨어 마이그레이션을 자동트리거하는 기능을 사용하세요.

자세한 내용은 휴대폰 이전 페이지를 참조하세요. Webex Calling

11월이에요

2022년 11월 29일요

웹엑스 고

Webex Go는 모바일에 최적화된 협업 Webex Calling 환경으로, 최종 사용자 휴대폰의 기본 다이얼러를 제공합니다. 미국과 영국 Webex Calling 고객들에게 애드온으로 제공돼요.

자세한 내용은 Webex Go를 참조하십시오.

Webex Go: Webex 앱을 통한 통화 중 경험 개선했어요

음소거, 3자 통화, 대기, 재개 같은 통화 중 기능을 내장 다이얼러 인터페이스에서 사용할 수 있어요. 휴대폰에 Webex 앱 42.9 이상을 사용하는 Webex Go 사용자는 Webex 앱을 사용하여 진행 중인 Webex Go 통화를 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 휴대폰에서 Webex Go 사용을 참조하십시오.

고객 관리 장치 - 추가 기능 및 일반 장치 지원

고객 관리 장치를 사용자 프로필에 할당하는 기능, 공유 회선 추가 허용, 일반 장치 프로필 추가 같은 기능을 활성화해요.

자세한 내용은 고객 관리 장치 추가하기를 참조하세요.

디지털 팩스 파트너 솔루션 지원

Webex Calling컨트롤 허브를 통해 구성 가능한 파트너 디지털 팩스 솔루션을 지원해요. 안정적이고 안전하며 사용하기 쉬운 디지털 팩스 솔루션을 제공하는 Imagicle을 이제 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 고객 관리 장치 추가하기를 참조하세요.

2022년 11월 22일엔

Webex Calling이제 프랑스 해외 영토에서 사용할 수 있어요

다음 국가 및 Webex Calling 지역에서의 입지를 확대해요:

• 프랑스령 기아나

• 과들루프예요

• 마르티니크

• 마요트예요

• 레위니옹

• 세인트 피에르 미켈론이에요

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

2022년 11월 3일이에요

VG420 ATA 장치를 인증하세요 Webex Calling

시스코 VG420 ATA는 최대 144개의 FXS 포트를 Webex Calling 제공하는 고밀도 완전 관리형 ATA 옵션이에요. Cisco VG420 은 대기업과 캠퍼스 환경에 고밀도 아날로그 서비스를 제공하도록 설계된 Amphenol 커넥터를 통해 아날로그 서비스를 제공하는 모듈식 ATA예요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 시스코 보이스 게이트웨이 VG420/VG400 ATA 구성을 참조하세요.

Webex CallingMPP 전화용 추가 장치 설정 개선 사항이에요

Webex CallingMPP 전화, ATA, Cisco DECT에 대한 추가 장치 설정 개선 사항으로 향상된 관리 구성 솔루션이 가능해요. 또한 840/860 와이파이 전화에 새 장치 설정 탭이 추가됐어요.

자세한 내용은 에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요Webex Calling.

2022년 11월 1일이에요

사용자 관리를 위한 전체 화면 경험

10월 18일에 컨트롤 허브에서 시작된 전체 화면 환경이 이제 관리자를 위한 기본 환경으로 설정돼요.

Webex 앱 및 장치 전반에서 워크스페이스 장치에 대한 일관된 검색

이 기능은 워크스페이스 장치에 대한 검색을 수행할 때 Webex 앱 및 장치 전반에서 일관된 경험을 제공해요.

10월

시스코 MPP 8875를 지원해요 Webex Calling

새 MPP 8875 비디오 폰에는 다음과 같은 기능이 있어요.

• 풍부한 Webex Calling 기능 지원

• 재부팅 및 원격 PRT 같은 서비스 기능을 위해 Webex Cloud에 온보딩해요.

• 버튼 하나로 초기 Webex Meetings 통합으로 참여하고 참가자 목록을 볼 수 있어요.

• 웹엑스 디렉토리 검색

• 웹엑스 통합 통화 기록

자세한 내용은 지원 기기 및 시스코 비디오 폰 8875를 참조하세요. Webex Calling

2022년 10월 28일이에요

오라클 SBC Webex Calling 로컬 게이트웨이 지원

오라클 세션 보더 컨트롤러는 온프레미스 기반 PSTN용 승인된 로컬 게이트웨이 (LGW) Webex Calling 로 사용할 수 있도록 검증됐어요.

자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성의 인증서 기반 트렁크 섹션을 참조하십시오. Webex Calling

2022년 10월 26일이에요

Webex 비디오 장치 기본 Webex Calling 등록

이 기능은 Webex 비디오 장치 (데스크 프로/허브, 룸 시스템) 에 대한 기본 등록을 제공합니다. 보류, 재개, 전송, 회의 같은 미드콜 Webex Calling 기능도 포함돼요.

자세한 내용은 지원 기기 Webex Calling 및 Webex Calling기능 지원 매트릭스를 참조하세요.

2022년 10월 25일이에요.

그룹 통화 관리

그룹 통화 관리 기능 세트 이제 사용 가능해요. 설치와 사용이 쉬운 무료 콜센터 기능이에요. 고급 통화 대기열 기능은 통화량이 많은 팀 통화 처리 서비스를 지원하는 쉽고 저렴한 방법을 제공해요Webex Calling.

자세한 내용은 그룹 통화 관리 개요를 참조하세요.

다음은 통화 대기열 기능 모음이에요.

• 상담원들이 특정 통화 대기열에 들어오거나 참여 해제하도록 허용하세요

  이 기능은 관리자가 상담원이 통화를 처리하도록 콜 대기열을 구성하거나 상담원이 가능한 경우 특정 대기열을 선택하여 응대할 수 있게 해줘요.

  자세한 내용은 콜 큐 에이전트 관리를 참조하세요.

• 상담원들한테 거는 전화 수동으로 관리해요

  관리자가 상담원의 기본 발신 통화 동작 (일반 CLID 또는 큐 CLID) 을 설정할 수 있어요. 상담원이 콜 대기열에서 고객에게 전화를 걸어 CLID를 제시할 수 있어요. 이것은 에이전트의 CLID를 숨깁니다. 고객이 대기열에 다시 전화하면 부재할 수 있는 특정 상담원에게 안내되는 대신 적절한 서비스가 제공돼요.

  자세한 내용은 콜 큐 에이전트 관리를 참조하세요.

• 콜 큐에 대한 추가 정책들

  휴일 또는 야간 서비스로 통화 대기열을 구성하고 끊긴 통화를 관리하세요. 조직에서 통화 구성을 관리할 수 있는 기능을 제공해요.

  자세한 내용은 통화 대기열 정책 관리를 참조하세요.

• 콜 대기열을 위한 스킬 기반 라우팅

  콜 큐에서 선형이나 유니폼 같은 정적 패턴 대신 상담원의 스킬에 따라 통화를 분배할 수 있어요. 이렇게 하면 고객이 요청을 가장 잘 처리하는 상담원에게 라우팅될 수 있어요.

  자세한 내용은 통화 대기열 생성 및 관리를 참조하세요.

• 풀큐 대화형 음성응답 기능

  통화 대기열에는 발신자와 통신하기 위한 다양한 안내 방송이 재생돼요. 이러한 발표는 콜센터 대기열의 중요한 부분이에요. 이 기능은 콜 위스퍼와 컴포트 바이패스 정책을 지원해요.

  자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리를 참조하세요.

• 수퍼바이저가 상담원 통화를 대신해요

  이렇게 하면 콜 큐 관리자가 배정된 상담원이 현재 처리하고 있는 통화를 인수할 수 있어요.

  자세한 내용은 콜 큐 수퍼바이저 관리를 참조하세요.

• 콜 큐에 수퍼바이저 소개해요

  통화 대기열의 수퍼바이저 개념을 도입했어요. 통화 대기열에 있는 상담원을 수퍼바이저와 연결하면 수퍼바이저가 조용히 통화를 모니터링하고 끼어들 수 있어요.

  자세한 내용은 콜 큐 수퍼바이저 관리를 참조하세요.

• 에 대한 콜백 기능 강화해요 Webex Calling

  Webex Calling대기열에 있는 동안 고객 콜백 옵션을 제공하도록 대기열 기능을 강화해요. 콜백은 예상 통화 대기 시간이 특정 임계값을 초과할 때 고객이 사용할 수 있는 옵션이에요. 고객이 다시 전화를 걸고 가상 대기열에 들어갈 수 있어요. 고객이 대기열에 있는 시간이 되면 시스템이 다시 전화를 걸어 가능한 상담원한테 연결해요.

  자세한 내용은 통화 대기열 통화 관리를 참조하세요.

2022년 10월 21일이에요

CUP 내 연락처를 Webex 앱으로 마이그레이션하는 중

Webex Calling앱 사용자 (브로드소프트 UC-one) 가 EOL/EOS의 일부로 웹엑스 앱으로 이동하고 있어요. 이제 파트너와 고객이 CUP 연락처 “내 연락처”를 Webex 연락처 서비스로 마이그레이션하여 Webex 앱에서 액세스할 수 있는 새로운 프로세스를 사용할 수 있어요.

1. CUP 연락처 내보내기 요청하는 이메일을 webexcalling-phd@cisco.com 으로 보내세요. 이메일에 조직 ID를 포함하세요.

2. 내보낸 연락처 목록은 컨트롤 허브를 통해 연락처를 가져오라는 지침과 함께 요청자에게 csv 파일로 제공돼요.

2022년 10월 18일이에요

Webex Calling이제 통화 대기열 분석과 보고서를 사용할 수 있어요.

이제 조직에 설정된 통화 대기열에 대한 데이터 (예: 중단된 통화 수, 발신자가 통화 대기열에서 대기하는 데 소비한 평균 시간, 총 수신 전화 수 등) 를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 분석의 콜 큐 Webex Calling 섹션과 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 섹션을 참조하세요.

컨트롤 허브의 통화 기능 대시보드: 자동 전화 교환

이제 조직에 설정된 자동 전화 교환에 대한 데이터 (예: 업무 시간 중 및 이후 통화 수, 자동 전화 교환으로 라우팅된 통화 수, 하루 중 가장 바쁜 시간 등) 를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 분석의 자동 교환 Webex Calling 섹션과 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 섹션을 참조하세요.

사용자를 위한 전체 화면 경험

현재 컨트롤 허브에 있는 오른쪽 패널 (RHP) 환경이 전체 화면 경험으로 마이그레이션됐어요. 경험을 새로운 Control Hub 환경에 맞추고 사용자 통화 기능 관리를 위한 직관적인 경험을 제공해요.

펌웨어 배포 서버

장치에 펌웨어를 다운로드할 수 있는 새 펌웨어 서버가 Webex Calling 인프라에 추가돼요.

자세한 내용은 펌웨어 배포 서버를 참조하십시오.

구월

2022년 9월 30일이에요

시스코 MPP를 위한 향상된 라인 키 관리

기존 레이아웃 구성 기능을 기반으로 하는 라인 키 템플릿은 새로운 관리자 경험을 추가하여 라인 키 템플릿 (많은 장치에 적용할 수 있는 레이아웃) 을 만들고 관리할 수 있어요. 새 사용자 인터페이스를 통해 관리자는 Cisco MPP 모델당 여러 개의 템플릿을 만들 수 있고 조직 및 위치 수준에서 장치에 템플릿을 적용할 수 있는 방법을 제공합니다.

• MPP 템플릿 레이아웃을 만들고, 적용하고, 보고, 편집하고, 복제하고, 삭제하는 기능을 추가해요.

• 기존의 개별 기기 레이아웃에서 템플릿을 만드는 기능을 추가해요.

• MPP 모델당 템플릿을 여러 개 사용할 수 있어요.

• MPP를 빠르게 기본 상태로 되돌릴 수 있게 해줘요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 라인 키 할당 구성 및 관리를 참조하세요.

2022년 9월 15일이에요

Webex Calling이제 중국에서 살 수 있어요.

중국을 지사로서 지원하기 Webex Calling 위해 의 입지를 확대해요.

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

Webex Calling이제 다른 국가에서도 사용할 수 있어요.

다음 국가 및 Webex Calling 지역에서의 입지를 확대해요:

• 조던

• 오만

• 파키스탄이에요

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

2022년 9월 13일이에요

MPP 폰의 웹엑스 기능 통합

MPP 장치에서 다음 기능 활성화하기:

• 웹엑스 통합 통화 기록 —MPP 장치 통화 기록에는 사용자의 웹엑스 장치 및 웹엑스 앱에서 걸려온 통화가 표시돼요.

• 웹엑스 디렉터리 검색 —MPP 장치는 모든 웹엑스 연락처를 포함하는 클라우드 디렉터리를 검색해요.

업데이트에 대한 자세한 내용은 MPP 전화에서 Webex 디렉터리 및 통합 통화 기록 활성화하기를 참조하십시오.

2022년 9월 6일이에요

MPP 라인 키 LED 패턴과 다이얼 - 통화 내역 업데이트

이 기능은 MPP 회선 키 LED 패턴의 기본 설정을 Cisco Enterprise 전화에 사용되는 패턴에 맞게 업데이트해요. 새 패턴 세부 정보가 여기에 설명되어 있어요. 표 24~31의 프리셋1 패턴 및 색상 열을 참조하세요. 이 변경은 장치 설정 기능을 사용하지 않는 새 조직이나 기존 조직에만 영향을 줘요. 장치 설정을 사용하고 새 LED 패턴을 사용하려는 조직은 장치 설정에서 LED 패턴을 프리셋1로 설정해야 해요.

이 변경 사항 롤아웃에 대한 자세한 내용은 MPP 전화 LED 패턴 및 통화 기록 업데이트를 참조하세요.

팔월

2022년 8월 24일이에요

프로비저닝 API 개선: 코어 로케이션 —관리자가 애플리케이션이나 시스템을 플랫폼과 통합하려면 Webex API 기능이 필요해요. Webex Calling 이 API는 Webex Calling 위치를 구성, 생성 또는 수정하는 데 도움이 돼요.

Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 8월 18일이에요

E911 계정 자동 생성

미국, 유럽, 캐나다 고객들이 이제 컨트롤 허브에서 직접 E911 계정을 만들 수 있어요. 새로운 마법사 기반 워크플로는 관리자가 E911 관리자 포털에서 수행해야 하는 작업에 대한 세부 정보를 제공해요. 이 흐름을 통해 관리자는 특정 단계에서 저장하고 종료한 다음 모든 정보가 확인되면 나중에 다시 시작할 수 있어요. 이미 E911 계정을 가지고 있는 고객은 기존 RedSky 관리자 자격 증명으로 로그인할 수 있어요. E911 설정의 상태 표시기는 조직 전체의 E911 구성 진행 상황을 추적해요.

자세한 내용은 확장 긴급 전화 참조Webex Calling.

2022년 8월 16일이에요

오늘은 모든 워크스페이스를 만들어 장치에 할당해야 해요. 작업공간은 한 회선만 지원할 수 있기 때문에, 이 자동 장치 할당은 관리자가 다른 장치의 공유 회선에 작업 공간을 할당하기 어렵게 해요. 이제 이 기능으로 장치 없이 작업 공간을 만들 수 있어요. 그런 다음 다른 장치에 공유 회선으로 할당할 수 있어요.

자세한 내용은 워크스페이스에 공유 장치 및 서비스 추가를 참조하십시오.

2022년 8월 15일이에요

새 Webex Calling 사용자에게 라이선스를 자동으로 할당하도록 컨트롤 허브에서 사용 가능한 자동 할당 템플릿을 구성하세요.

Control Hub에 있는 자동 할당 템플릿을 사용하여 새 사용자에게 라이선스를 자동으로 할당하세요. 수동으로, CSV를 통해 또는 Active Directory 동기화를 통해 추가한 사용자에게 라이선스를 할당할 수 있어요. 이 요구 사항을 통해 관리자는 새로 추가된 사용자에게 프로페셔널 라이선스를 할당할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling사용자를 위한 자동 라이선스 할당 템플릿 설정을 참조하십시오.

2022년 8월 1일이에요

Webex Calling웨벡스 앱 사용 중지해요

이전에 브로드소프트 UC-One으로 알려졌던 레거시 Webex Calling 앱을 폐기할 거예요. 신규 고객은 Cisco의 최신 협업 혁신을 제공하는 Webex 앱 경험을 이용할 수 있어요. 이 업데이트는 Webex 캐리어 고객 (일명 브로드클라우드 캐리어) 에 배포된 신규 고객에게 Webex Calling 적용되며 적용되지 않아요.

자세한 내용은 BroadSoft UC-One 기반 앱의 판매 종료 및 단종 발표를 참조하세요. Webex Calling

EUN 데이터센터에서 기본적으로 신규 고객 프로비져닝

완전히 새로운 EMEAR 통화 고객 (영국 고객 제외) 을 프로비전하기 위한 기본 데이터 센터가 이제 변경됐어요. 순 신규 통화 고객은 이제 EU (영국) 데이터센터 (LON/FRA) 대신 EU 데이터센터 (AMS/FRA) 에서 제공돼요. Webex Calling 이전에는 이 기능이 옵션 토글 뒤에 있었어요. 영국에 새로 온 모든 고객은 기본적으로 EU (영국) 데이터 센터에서 계속 제공돼요. 파트너와 고객이 기본적으로 EUN에서 프로비전되는 것을 원하지 않고 이전 행동을 계속하려면 파트너 헬프데스크 또는 파트너에게 연락해야 해요.

자세한 내용은 유럽연합 Webex Calling 데이터 센터를 참조하세요.

줄라이

2022년 7월 27일이에요

시스코 840/860 무선 핸드셋을 통합하세요 Webex Calling

Webex Calling플랫폼은 이제 Cisco 840 및 860 무선 핸드셋의 등록과 통합을 지원해요. 관리자는 Control Hub를 사용하여 이러한 장치의 기본 다이얼러를 구성하고, Webex Calling 설정을 기반으로 하는 MPP 기반 장치 템플릿을 생성하고, 장치를 인증할 수 있어요.

자세한 내용은 웨벡스 무선 전화 840 및 860 통합을 참조하십시오.

팔리는 나라로서의 인도

Webex Calling인도에서 판매 국가로 구매가 가능해요. 이 기능을 사용하면 인도에만 지점이 있는 조직도 Webex Calling 서비스에 가입할 수 있어요. 조직은 인도 내 첫 번째 위치 (본사 위치라고도 함) 를 제공할 수도 Webex Calling 있어요.

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 참조하세요..

컨트롤 허브의 인도 유료 바이패스 프로비저닝 지원

Webex Calling이제 관리자가 Control Hub를 사용하여 인도 유료 우회에 필요한 설정을 프로비전할 수 있어요. 이 기능을 통해 관리자는 통행료 우회 정책을 준수하도록 인도 내 Webex Calling 위치를 규정할 수 있어요. 통행료 우회 설정은 지점 Webex Calling 위치 및 판매 위치로 구성된 인도 내 위치에 적용할 수 있어요.

자세한 Webex Calling내용은 인도 지역 활성화를 참조하세요.

2022년 7월 25일이에요

인증서 기반 (대용량) 로컬 게이트웨이

인증서 기반 트렁크를 이제 에 온보딩할 수 있어요. Webex Calling 이 유형의 로컬 게이트웨이는 온디플로이먼트 또는 프레미스 기반 PSTN 연결을 통합하려는 대규모 조직에 적합해요. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) 는 현재 인증 기반 트렁크로 지원돼요. 오라클, 리본, 오디오 코드 장치에 대한 공식 지원이 곧 출시될 예정이에요. 네트워크 요구 사항 및 구성 정보에 대한 자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오. Webex Calling

MPP 펌웨어를 11.3.7로 업그레이드하세요

이 기능은 MPP 11.3.7 펌웨어 배포를 인증하고 지원해요. 자세한 내용은 Webex Calling 장치 공지 및 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요. Webex Calling

2022년 7월 22일이에요

프로비저닝 API 개선 사항—로컬 게이트웨이의 수치 —관리자가 애플리케이션이나 시스템을 컨트롤 허브 플랫폼과 통합하려면 컨트롤 허브 API 기능이 필요해요. API는 컨트롤 허브 서비스에 필요한 전화 번호 (TN) 를 통합하고 현재 로컬 게이트웨이용 컨트롤 허브에서 사용할 수 있는 TN 기능을 관리하는 데 도움이 돼요. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 위치에 TN 추가 또는 위치에서 TN 제거.

• TN 활성화 또는 비활성화.

Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 7월 15일이에요

고객 관리 기기 - 사이버데이터 지원

이제 Control Hub의 고객 관리 장치에서 CyberData 장치를 프로비저닝할 수 있어요. CyberData에 대한 자세한 내용은 고객 관리 장치 추가를 참조하세요.

2022년 7월 11일이에요

통화 템플릿에서 활성화된 공유 설정

통화 구성 템플릿을 사용하여 Webex 앱 공유 설정을 구성하고 관리하세요. 공유 설정은 Webex 앱에서 통화 화면 공유 활성화 또는 활성화의 일부로 활성화할 수 있어요.

2022년 7월 8일요

Webex Calling이제 다른 국가에서도 사용할 수 있어요.

다음 국가 및 Webex Calling 지역에서의 입지를 확대해요:

• 이집트

• 나이지리아

• 터키예

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

2022년 7월 7일요

CSV를 통한 사용자 기능 프로비저닝

이 기능을 사용하면 CSV를 사용하여 사용자를 대량 업데이트하고 서비스를 프로비전할 수 있어요Webex Calling. 이 기능을 통해 Webex Calling 관리자는 기존 데이터를 내보내고, 새 데이터를 가져오고, 데이터를 Webex Calling 플랫폼으로 업데이트하는 작업을 간소화할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 통화 데이터 관리를 참조하세요.

그룹 통화 템플릿이에요

Webex Calling관리자가 그룹 템플릿을 통해 RDC, 비디오 및 통화 동작 설정을 지정할 수 있어요. 그룹 템플릿 기능을 사용하면 관리자가 전체 그룹에 이러한 통화 설정을 중앙에서 관리하고 적용할 수 있어요. 자세한 내용은 통화 템플릿 구성을 참조하십시오.

2022년 7월 1일요

디바이스 마이그레이션 도구 향상

장치 마이그레이션 도구를 사용하여 Webex에 구성된 장치의 장치 마이그레이션 라이선스를 구성할 수 있어요. 이 도구는 Control Hub의 업데이트 및 마이그레이션 > 장치 마이그레이션 도구에서 장치 마이그레이션 라이센스를 구성하는 옵션도 제공해요.

자세한 내용은 휴대폰 마이그레이션을 참조하세요. Webex Calling

통합 오디오용 Webex Calling (콜백)

통합 오디오를 Webex Calling 통해 PSTN 요금 없이 발신 및 회신 기능을 Webex Meetings 사용하여 참여할 수 있어요.

Webex Calling기기나 소프트 클라이언트를 사용하여 전화를 걸거나 콜백 옵션을 선택하여 회의에 참여하면 미디어가 Cisco Webex 클라우드에 남아 대기 시간을 개선하고 PSTN 요금을 절감할 수 있어요.

자세한 내용은 통합 오디오를 사용하도록 Webex 미팅 사이트 구성을 참조하십시오. Webex Calling

6월

2022년 6월 29일요

보이스메일 트랜스크립션 (웹엑스 앱)

음성메일 트랜스크립션 프레미스에 이제 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어 같은 언어를 자동으로 감지하는 기능이 생겼어요. 음성 메시지 보존 정책이 대본에 적용돼요. 이는 음성 메시지 삭제 시 관련 기록도 삭제된다는 뜻이에요.

자세한 내용은 음성 메일 기록/암호화 개선을 위한 Webex Calling 보안 백서를 참조하세요.

2022년 6월 28일엔

Webex Calling분석 - 사용자 정보

사용자의 사용 Webex Calling 현황을 시각적으로 보여주는 새 대시보드가 있어요. 이 그래프 아래에서 모든 통화의 사용량과 품질을 그래픽으로 볼 수 있어요. 이제 그래프에 표시되는 정보를 선택된 사용자, 한 번에 여러 사용자에 대해 사용자 이름과 이메일을 기준으로 필터링할 수 있어요. 새 대시보드는 Control Hub의 컨트롤 허브에서 사용할 수 있어요Webex Calling.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 분석을 참조하십시오.

2022년 6월 22일엔

컨트롤 허브에서 통화 녹음 서비스 약관을 볼 수 있어요

컨트롤 허브에 이제 통화 녹음 제공자 서비스 약관이 표시돼요. 고객 관리자나 파트너 관리자가 처음으로 통화 녹음을 활성화할 때 서비스 약관에 동의해야 해요. 관리자는 사용자 통화 녹음 페이지에서 언제든지 서비스 약관을 볼 수 있어요.

자세한 내용은 조직 통화 녹음 활성화하고 Webex Calling 사용자 통화 녹음 활성화하기를 참조하세요.

2022년 6월 20일요

앱 사용 중지돼요 Webex Calling

시스코는 이전에 브로드소프트 UC-One으로 알려진 레거시 Webex Calling 앱을 폐기할 계획이에요. 모든 고객과 파트너는 Cisco의 최신 협업 혁신을 제공하는 Webex 앱 환경으로 업그레이드할 수 있어요. 이 발표는 Webex 캐리어 고객 (일명 브로드클라우드 캐리어) 에 배포된 고객에게 Webex Calling 적용되며 적용되지 않아요. 자세한 내용은 BroadSoft UC-One 기반 앱의 판매 종료 및 단종 발표를 참조하세요. Webex Calling

2022년 6월 17일엔

안티스팸 표시 Webex Calling

Webex Calling전화에 라벨을 붙일 수 있어 원치 않는 전화를 받는 시간을 줄이고 잠재적인 보안 위험을 줄일 수 있어요. 이제 관리자가 조직 정책을 사용하여 이러한 통화를 차단할 수 있어요. 자세한 내용은 스팸 또는 사기 전화 표시를 참조하세요Webex Calling.

2022년 6월 10일요

Webex Calling전용 인스턴스용 통합 오디오예요

통합 오디오를 사용하면 PSTN 요금 없이 발신 및 회신 기능을 Webex Meetings 사용하여 참여할 수 있어요. 자세한 내용은 Webex Calling 전용 인스턴스의 통합 오디오 구성을 참조하세요.

2022년 6월 9일요

가상 연결은 전용 인스턴스를 위한 새로운 사설 클라우드 연결 애드온이에요.

가상 연결은 전용 인스턴스를 위한 새로운 사설 클라우드 연결 애드온이에요. 소규모 고객이나 원격 사이트가 전용 인스턴스에 비공개로 피어인할 수 있는 추가 클라우드 연결 옵션이에요. 장점은 다음과 같아요.

• 컨트롤 허브에서 가상 연결을 활성화하고 관리하세요.

• 클라우드 커넥트를 위한 선택적 플렉스 애드온 옵션이에요

자세한 내용은 전용 인스턴스-가상 연결을 방문하세요.

2022년 6월 2일요

Webex Calling이제 다른 국가에서도 사용할 수 있어요.

다음 국가 및 Webex Calling 지역에서의 입지를 확대해요:

• 세인트 마틴이에요

• 트리니다드 토바고

• 터크스 케이커스 제도

• 미국령 버진아일랜드

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

2022년 6월 1일요

MPP 디바이스 디바이스용 온디맨드 PRT 컬렉션 활성화해요 Webex Calling

온디맨드 PRT 수집을 통해 관리자와 기술 지원 엔지니어가 MPP 장치에서 로그를 유연하게 수집할 수 있어요. 관리자가 이 기능을 사용하여 Control Hub에서 로그를 수집하고 사례를 생성할 수 있어요. 지원팀이 헬프데스크를 통해 로그를 수집하고 사례 해결을 도와줄 수 있어요. 이 기능은 케이스 해결에 걸리는 시간을 개선해요. 자세한 내용은 컨트롤 허브의 디맨드 PRT (문제 신고 도구) 컬렉션을 방문하세요.

메이

2022년 5월 31일이에요

Webex Calling자살 예방 핫라인

2022년 7월 16일부터 988번으로 전화를 걸면 전국 자살 예방 라이프라인으로 전화가 연결돼요. 연방 통신위원회 (FCC) 는 위기에 처한 미국인들이 자살 예방 및 정신 건강 위기 상담사와 연결할 수 있도록 988을 기억하기 쉬운 전국적인 새 3자리 전화번호로 설정하는 규정을 채택했어요.

자세한 내용은 Enhanced 988 전국 자살 예방 라이프라인을 방문하십시오. Webex Calling

2022년 5월 25일이에요.

Webex Calling로컬 게이트웨이 포함 지원이 이제 다음 국가에서 제공돼요:

• 버뮤다예요

• 영국령 버진아일랜드

• 케이맨 제도

• 도미니카

• 그레나다

• 괌

• 자메이카예요

• 몬트세랫이에요

• 북마리아나 제도

• 세인트 키츠 네비스

• 세인트루시아

• 세인트 빈센트 그레나딘즈

자세한 내용은 Webex를 사용할 수 있는 곳을 방문하세요..

컨트롤 허브의 전용 인스턴스에 대한 경고 프레임워크

전용 인스턴스 경고는 컨트롤 허브에서 표시되고 알림돼요. 자세한 내용은 관리자를 위한 시작하기를 참조하십시오.

2022년 5월 24일이에요.

프로비저닝 CSV-자동 어텐던트

고객과 파트너가 여러 위치에서 자동 전화 교환을 대량으로 프로비전할 수 있어요. 이 기능을 통해 관리자는 파일 업로드를 통해 자동 전화 교환 메뉴 옵션, 통화 흐름 관리, 발신자 ID 설정, 여러 자동 전화 교환에 대한 일정을 프로비전할 수 있어요 .

자세한 내용은 컨트롤 허브의 자동 전화 교환 관리를 참조하세요.

2022년 5월 17일이에요.

Webex Calling애널리틱스 - 경로 최적화 ICE/PNC

콜 레그의 Webex Calling 경로 사용을 시각적으로 보여주는 새 대시보드를 사용할 수 있어요. 이 그래프 아래에서 모든 통화의 사용량과 품질을 그래픽으로 볼 수 있어요. 필터링도 포함돼요. 그래프에서 사용자가 경로 최적화를 위한 콜 레그를 직접 필터링할 수 있어요. 새 대시보드는 Control Hub의 컨트롤 허브에서 사용할 수 있을 거예요Webex Calling.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 분석을 참조하십시오.

사용자 인터페이스 개선

Control Hub에서 통화 관리의 전반적인 사용성이 개선된 업데이트된 통화 포털 사용자 인터페이스를 경험해 보세요. 번호, 위치, 통화 라우팅, 기능, PSTN 주문, 전용 인스턴스, 서비스 설정, 클라이언트 설정 같은 통화 요소들은 페이지 레이아웃이 개선되어 모양과 느낌이 일관돼요. 이는 품질에 대한 전반적인 노력을 개선하고 관리자 경험을 향상시키는 것을 목표로 해요.

2022년 5월 16일이에요.

Webex Calling애널리틱스: 국가별로 배포되는 통화 품질

Webex Calling사용량과 품질을 시각적으로 보여주는 새 대시보드가 나올 거예요. 국가별로 분류되어 있어요. 컨텍스트 필터링도 포함돼요. 그래프에서 직접 하나 이상의 국가를 선택하여 전체 대시보드를 필터링할 수 있어요. 새 대시보드는 Control Hub의 컨트롤 허브에서 사용할 수 있어요Webex Calling.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 분석을 참조하십시오.

2022년 5월 12일이에요.

시스코 MPP를 위한 향상된 라인 키 관리

라인 키 관리 개선은 두 단계로 제공돼요. 첫 번째 단계에서는 관리자에게 개별 장치에 대한 모델별 버튼 레이아웃을 정의할 수 있게 돼요. 관리자가 프라이머리 라인, 공유 회선, 스피드 다이얼 (옵션 값 포함, 모니터, 열기, 마감) 같은 기능을 적용할 수 있어요.

2022년 5월 3일이에요.

Webex 앱에서 통화 공유 활성화 또는 비활성화하기

(의Webex Calling) Webex 앱에 대한 통화 중 환경 설정의 일부로, 컨트롤 허브 관리자가 통화 중 Webex 앱 사용자에 대한 공유를 비활성화할 수 있어요. 자세한 내용은 Webex 앱에서 통화 공유 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

에이프릴

2022년 4월 28일이에요

에 대한 전화 걸기 행동, 번호 표시 및 발신 통화 검사의 변화예요 Webex Calling

Webex Calling통화 라우팅, 번호 표시, 통화 차단에서 일관된 동작을 보장하기 위해 외부 다이얼링이 바뀌고 있어요. 이 변경에 대한 자세한 내용은 에 대한 전화 걸기 동작, 번호 표시 및 발신 전화 검색을 참조하세요. Webex Calling

2022년 4월 27일이에요

컨트롤 허브의 상세한 통화 기록 대시보드

Control Hub의 새로운 상세 통화 내역 대시보드를 사용하면 Webex Calling 배포 중인 모든 통화의 전체 통화 세부 정보를 빠르고 쉽게 볼 수 있어요. 총 통화 수, 응답한 통화, 가장 바쁜 위치에서의 통화 수 및 활성 사용자에 대한 최상위 KPI를 통해 Control Hub에서 배포에 대한 자세한 통찰력을 얻을 수 Webex Calling 있어요. 대시보드를 사용하여 내부 전화, 시내 전화, 국제 전화 등 사용자가 거는 전화 유형을 보고 PSTN 비용을 최적화해요. 강력한 필터를 사용하면 테이블 보기에서 특정 통화를 필터링하고 찾을 수 있어요.

새 대시보드에는 컨트롤 허브의 보고서 섹션에 내보낼 수 있는 보고서가 함께 제공돼요. 이 대시보드를 사용하여 통화 기록의 일별, 주별, 월별 또는 사용자 정의 보고서를 내보내고, 예약된 보고서를 생성하고, Webex Pro Pack 사용자의 경우 API를 통해 통화 기록을 내보낼 수 있어요.

2022년 4월 22일이에요

웹엑스 앱하고 전화 간에 방해 금지 (DND) 동기화해요

작업에 집중할 시간이 필요하거나 업무 외 시간이 필요한 경우, 이제 Webex 앱이나 전화에서 DND를 활성화하여 통화 및 메시지 알림을 일시 중지할 수 있어요. 사용자가 전화에서 DND를 활성화하면 상태가 사용자의 Webex 앱, 사용자 Webex에 통합되고 통화 및 메시지 알림 모두 일시 중지돼요. 사용자가 준비가 되면 웹엑스 앱이나 전화에서 DND를 비활성화할 수 있어요. 비활성화되면 전화와 메시지 알림이 님 기기에서 다시 시작돼요. 자세한 내용은 Webex 앱과 데스크 폰 간의 방해 금지 동기화 (DND) 를 참조하십시오.

2022년 4월 21일이에요

MPP 사용자 메뉴 업데이트

이 기능은 컨트롤 허브의 장치 설정 기능을 통해 설정된 MPP 사용자 메뉴에서 설정을 제거해요. 또한 이 설정들은 이제 사용자가 접근할 수 없어요. 메뉴 변경에 대한 자세한 내용은 Webex Calling기기 공지 사항을 참조하세요.

2022년 4월 19일이에요

통합 CCPP용 Webex Calling 및 전용 인스턴스

클라우드 커넥티드 Webex Calling PSTN 파트너 (CCPP) 는 기존 피어링을 전용 인스턴스로 Webex Calling 활용할 수 있을 거예요. 메뉴 변경에 대한 자세한 내용은 클라우드 커넥티드 PSTN을 참조하세요.

Webex Calling이메일 보낸 사람 주소 변경

Webex Calling플랫폼에서 받는 알림 이메일의 보낸 사람 주소가 webex_comm@webex.com 으로 변경되고 이름은 Webex예요. 이 변경은 다른 Webex 시스템 메시지와의 일관성을 유지하는 데 도움이 돼요.

컨트롤 허브의 Cisco MPP 장치와 브로드웍스용 Webex를 위한 향상된 Cisco Webex 클라우드 경험 Webex Calling

Webex CallingMPP나 브로드웍스용 웹엑스를 통해 시스코에서 향상되고 우수한 시스코 온 시스코 경험을 보장하기 위한 토대를 마련했어요. 이 기능에서 MPP에서 지원되는 Webex 기능에는 다음이 포함돼요.

• Cisco Webex클라우드 온보딩 - 전체 6800/7800/8800 시리즈

• 웹엑스 서비스 요청 (재부팅 및 문제 보고) - 전체 6800/7800/8800 시리즈

Cisco Webex클라우드에 온보딩된 MPP 장치는 성공적인 온보딩을 나타내는 클라우드 아이콘을 표시해요.

이용 가능 날짜는 다음과 같아요.

• 2022년 4월 20일의 미국, 캐나다, EMEA 지역

• 2022년 4월 21일 아시아태평양 지역과 일본 지역

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을 참조하십시오.

2022년 4월 15일이에요

프로비저닝 API - 위치

관리자가 애플리케이션이나 시스템을 플랫폼과 통합하려면 Webex API 기능이 필요해요. Webex Calling 이 API는 Webex Calling 위치 기능을 구성하는 데 도움이 돼요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 4월 8일요

프로비저닝 API: 번호 읽기

관리자가 개발자용 웹엑스 플랫폼에서 Webex Calling 번호 위치 활성화를 지원하려면 Webex API 기능이 필요해요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 4월 7일요

위치 간 번호 이동하기

이제 두 위치가 같은 PSTN 연결 내에 있을 때 한 위치에서 다른 위치로 번호를 이동할 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 전화번호 관리를 참조하세요.

2022년 4월 5일엔

이주 조직 연락처

컨트롤 허브를 사용하여 조직 연락처 마이그레이션하세요. 이 마이그레이션을 통해 조직 연락처를 컨트롤 허브 쉼표로 구분된 값 (CSV) 파일로 쉽게 가져오고 내보낼 수 있어요. Webex로 가져오면, 조직의 사용자가 Webex 앱을 통해 조직 연락처에 액세스할 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 조직 연락처 관리를 참조하세요.

사람 및 연락처 검색 향상됐어요

이제 Webex 앱을 사용하여 Webex 사용자 외에 관리자가 정의한 조직 연락처를 검색할 수 있어요. 공급자, 고객 또는 조직에 필요한 연락처에 대해 조직 연락처를 정의할 수 있어요. Webex 앱에서 사용자를 검색할 때 관리자가 정의한 모든 연락처가 피플 보기에 표시돼요. 이 기능으로 사용자들이 연락처를 검색하고 전화를 걸 수 있어요. 자세한 내용은 휴대폰 연락처 검색 및 전화 걸기를 참조하세요.

관리자가 전화번호, SIP 주소 및 기타 속성을 사용하여 조직 연락처를 만들 수 있어요. 관리자가 Control Hub의 새 보기를 사용하여 조직 연락처를 보고 가져올 수 있어요.

이 기능은 단계적으로 도입되었어요. 관리자가 정의한 연락처 검색을 연말에 Webex Calling 전화에서도 사용할 수 있을 거예요.

행진

2022년 3월 31일이에요

웹엑스 고

Webex Go는 모바일에 최적화된 협업 Webex Calling 환경으로, 최종 사용자 휴대폰의 기본 다이얼러를 제공합니다. 미국 Webex Calling 고객들에게 애드온으로 제공돼요. 자세한 내용은 Webex Go를 참조하십시오.

개인 연락처의 일반 가져오기 지원

이 기능은 Webex Calling 관리자가 모든 사용자의 연락처를 Webex 개인 연락처 ( 연락처 서비스) 데이터베이스로 가져올 수 있는 메커니즘을 제공해요. 연락처 출처가 온프레미스 배포, 클라우드 경쟁업체 연락처 시스템, 심지어 MT 배포에서 올 수 있다는 점에서 일반적이에요. Webex Calling 개인 연락처 가져오기 케이스뿐만 아니라 모든 개인 연락처 가져오기 사례를 지원하는 마이그레이션 시나리오를 열 수 있어요Unified CM. 자세한 내용은 WebEx로 개인 연락처 마이그레이션하기를 참조하십시오.

2022년 3월 30일이에요

통행료 우회 규정 준수를 위한 위치 기반 라우팅

인도 같은 일부 국가의 통신 규정에 따르면 장거리 전화 비용을 줄이기 위해 PSTN 네트워크를 우회하지 않아야 해요. 이들 국가에서 Webex Calling 서비스를 활성화하려면 사용자의 지리적 네트워크를 기반으로 한 위치 기반 라우팅을 Webex Calling 지원해야 해요. 이 기능을 통해 지원이 통행료 우회 규정을 Webex Calling 준수할 수 있어요. 자세한 Webex Calling내용은 인도 위치 활성화를 참조하세요.

컨트롤 허브에서 긴급 전화 알림 구성해요

이제 일부 지역에서 위치 관리를 위한 새로운 Webex Calling 관리 환경을 이용할 수 있어요. 긴급 전화 알림. Webex Calling 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 긴급 전화 알림 구성을 참조하세요.

프로비저닝 API: 워크스페이스

관리자가 애플리케이션이나 시스템을 플랫폼과 통합하려면 Webex API 기능이 필요해요. Webex Calling 이 통합은 자리를 관리하고 Webex Calling 자격을 지원하는 데 도움이 돼요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

보이스메일 트랜스크립션

수신한 음성 메일의 녹취를 사용자들이 이용할 수 있어요. Webex Calling 음성 메일 기록을 활성화하면 모든 새 음성 메일 메시지의 본문에 음성 메일이 기록된 이메일 알림을 받게 되고 음성 메일은.wav 파일로 첨부돼요. 음성메일 트랜스크립션에 대한 자세한 내용은 음성 메일 트랜스크립션 및 사용자 음성 메일 설정 구성 Webex Calling 및 관리를 참조하십시오. Webex Calling

프로비저닝 API: 콜 파크 익스텐션

외부 도구 통합 및 추가 전화 번호 자동 제공을 지원하기 위해 개발자용 Webex 플랫폼에서 통화 지원을 추가했어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

프로비저닝 API: 나머지 사용자 기능들

개발자용 Webex 플랫폼에 나머지 사용자 기능에 대한 지원 추가해요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 3월 29일이에요

미디어 품질 문제 해결

Webex Calling통화를 시각화하는 새로운 방법이에요. 문제 해결 도구를 사용하여 Webex Calling 통화를 조회하고 홉별 패킷 손실, 지터 및 지연 시간 정보를 확인하세요. 문제 해결 보기가 통화 정보를 표시하고, 미디어 품질 문제를 정확히 찾아내고, 빠른 해결을 도와줘요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요. 데스크톱과 모바일 모두 탁상 전화하고 소프트 클라이언트와 관련된 통화에 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결을 참조하세요.

통화 분석에 미디어 품질 탭이 새로 생겼어요

컨트롤 허브에 새로 생긴 통화 미디어 품질 대시보드를 사용하면 조직 전체의 Webex Calling 통화 품질을 쉽게 관리할 수 있어요. 높은 수준의 핵심 성과 지표 (KPI) 를 통해 관리자는 글로벌 통화 품질을 빠르게 볼 수 있어요. 차트는 위치, IP 주소, 미디어 유형, 연결 유형, 코덱, 엔드포인트 유형, IP 전화 모델별로 이 데이터를 자세히 보여줘요. 데이터는 Webex Calling 통화에만 사용할 수 있고 Call on Webex 통화에는 사용할 수 없으며 거의 실시간으로 업데이트돼요. 통화 종료 후 15분 이내에 통화 품질 데이터를 볼 수 있어요.

관리자는 필터를 사용하여 훨씬 더 세분화할 수 있어요. 예를 들어 통화 품질 데이터를 위치와 IP 전화 유형별로 몇 초 만에 분리할 수 있어요. 이러한 도구를 통해 고객은 일관되고 고품질의 통화 경험을 제공하고 사용자가 불평하기 전에 문제를 해결할 수 있어요. 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 분석의 콜링 섹션을 참조하세요.

2022년 3월 25일요

통화 행동 설정

컨트롤 허브의 통화 행동 설정이 통화 서비스 라이선스 할당에 더 잘 맞도록 업데이트됐어요. 이 기능은 API를 통해 Control Hub 사용자를 온보딩하는 통화 행동을 간소화해요. 자세한 내용은 통화 행동 및 통화 권한 할당을 참조하세요.

2022년 3월 23일요

Webex Calling최초 설치 마법사 경험 업데이트했어요

Webex Calling관리자가 새 흐름을 사용하여 첫 위치를 설정할 수 있어요Webex Calling. Webex 서비스 구성을 위해 업데이트된 최초 설치 마법사 환경을 사용하세요.

2022년 3월 21일요

시스코 ATA와 MPP 디바이스에 PLAR/링다운 지원 추가해요

이 기능은 특정 전화에서 PLAR/링다운 서비스를 활성화하는 관리 제어를 제공해요. 자세한 내용은 Cisco MPP, ATA19x 및 오디오코드 ATA 장치에서 핫라인 (PLAR) 구성을 참조하세요.

2022년 3월 17일엔

MPP DECT 펌웨어를 v5.0.1로 업그레이드하세요

시스코 DECT DBS-210 전용 MPP DECT 펌웨어가 v480b20에서 v501로 업그레이드됐어요. 이번 펌웨어 업그레이드의 일부로 이러한 기능을 소개해요.

• SIP 시그널링 및 미디어에 대한 지원 통화 통계

• 벨소리 볼륨 조절 지원 - 더 큰 옵션

• 헝가리어 지원

• 통화를 위한 멀티셀 기능 확장 지원

  • 멀티셀 솔루션이 기지국 최대 50개, 회선 120개까지 확장될 거예요.

  • 컨트롤 허브 용량 증가는 EU/EN 지역의 경우 2022년 2월 28일부터, NAME/CA/AU/일본 지역의 경우 2022년 3월 7일부터 제공돼요.

• DHCP 옵션 150 세분성 지원.

각 지역의 야간 재동기화 일정 중에 장치가 자동으로 업데이트돼요. 자세한 내용은 펌웨어 릴리스 5.0 (1) 에 대한 Cisco IP DECT 6800 시리즈 릴리스 노트를 방문하세요. DBS-210 펌웨어가 4.5.x 또는 4.6.x 펌웨어에 있는 경우 컨트롤 허브에 온보딩하기 전에 수동으로 4.8.1 SR1 (v480b20) 로 업그레이드하세요. 소프트웨어 다운로드 링크를 사용하여 펌웨어를 다운로드할 수 있어요.

2022년 3월 1일예요

Webex 앱에서 풍부한 통화 참여도

사용자의 데스크 폰과 Webex 앱 기능 간의 통화 상태 통합은 인바운드 발신자와 직원을 효과적으로 연결하는 데 전술적 이점을 제공하여 대기 시간과 전화 끊기를 줄일 수 있어요. 자세한 내용은 내 통화 상태 동기화를 참조하세요Webex Calling.

프로비저닝 API: 페이징 그룹

위치 기반 Webex Calling 페이징 그룹의 자동 공급 통합을 위한 지원 추가해요. 이 기능으로 페이징 그룹을 만들고, 삭제하고, 편집할 수 있어요 . Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

전체 화면 기기 경험

기기용 MPP 기기 관리 보기가 시작됐어요. 컨트롤 허브에서 이동해서 관리 > 장치로 가세요. 목록에서 장치를 클릭하여 선택하면 관련 장치의 전체 화면 보기가 표시돼요.

Webex Calling관리자가 전체 화면 보기를 사용하여 다른 Webex 서비스와 유사하게 장치를 구성할 수 있어요.

2월이에요

2022년 2월 25일요

프로비저닝 API: 자동 교환

개발자용 Webex 플랫폼에 자동 교환 API 지원 추가했어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 2월 18일엔

시스코 MPP 펌웨어를 v11.3.6으로 업그레이드하세요

시스코 MPP 6800, 7800, 8800 시리즈 전화의 멀티플랫폼 펌웨어가 11.3.5에서 11.3.6으로 업그레이드돼요. 이번 펌웨어 업그레이드의 일환으로 새로운 통화 기능은 도입되지 Webex Calling 않았어요. 이 펌웨어 릴리즈에는 6800 릴리스 노트, 7800 릴리스 노트, 8800 릴리스 노트에 문서화된 버그 수정이 포함되어 있어요. 고객이 EFT 프로그램 참여에 관심이 있는 경우 TAC 팀에 활성화하도록 요청할 수 있어요.

• IP 전화에서 프랑스어 캐나다 언어 지원해요.

• APAC와 일본 KDDI에서 WxC에서 ICE를 활성화해요 (시스코 비디오 폰 제외 — 시스코 8845와 시스코 8865).

• 8800 시리즈 데스크탑 IP 전화에는 설정 > 통화 기본 설정 > 오디오 기본 설정 > 소음 감소에 전화 메뉴 옵션이 있어요. 기본적으로 소음 감소 기능이 꺼져 있는데 사용자가 휴대폰에서 켤 수 있어요.

2022년 2월 15일엔

Cisco PSTN Webex Calling wid는 이제 다음 국가에서 사용할 수 있어요.

• 그리스

• 폴란드

• 스위스

추가 정보를 보려면 Cisco 콜링 플랜 시작하기를 방문하세요.

발표를 위한 추가 언어들

이제 오디오 안내와 음성 프롬프트에 사용할 추가 언어를 선택할 수 있어요. 이번 개선 사항에 포함된 언어는 다음과 같아요.

• 아랍어

• 불가리아인

• 카탈루냐어 (스페인)

• 크로아티아인

• 덴마크어

• 네덜란드어예요

• 핀란드인

• 헝가리인이에요

• 인도네시아인이에요

• 노르웨이인

• 폴란드어예요

• 루마니아인

• 러시아인이에요

• 세르비아어

• 스웨덴어

• 터키인

• 태국어 (태국)

• 베트남인

• 스페인어 (라틴 아메리카)

2022년 2월 14일이에요

Webex Calling호주 지역에서 전용 인스턴스를 사용할 수 있어요.

호주에 새 데이터 센터 두 곳을 전용 인스턴스 콜에 사용할 수 있어요. 파트너와 고객이 이제 최초 설치 마법사 (FTSW) 에서 “AUS” 지역의 전용 인스턴스를 활성화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 활성화 방법을 참조하세요.

1월이에요

2022년 1월 31일이에요

프로비저닝 API: 콜 파크

개발자를 위한 Webex 플랫폼에 콜 파크 지원 추가했어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

프로비저닝 API: 위치 스케줄

개발자를 위한 Webex 플랫폼에서 위치 일정에 대한 지원을 추가했어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2022년 1월 28일이에요

위치에 대한 통화 인터셉트 구성하세요

관리자가 컨트롤 허브에 있는 위치의 수신 또는 발신 통화를 가로챌 수 있어요. 위치의 전화선 연결을 끊고 발신자 안내 메시지를 자세히 재생하고 대체 라우팅 옵션을 제공하세요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 내 위치에 대한 통화 대기 인터셉트 구성을 참조하세요. Cisco Webex Control Hub

2022년 1월 27일이에요

모든 기기로 통화 거절 연장

모든 Webex 장치 및 Webex 앱의 기본 동작 변경: 통화 거절 동작이 회선이 있는 모든 장치 또는 애플리케이션으로 확장돼요. 이렇게 하면 통화 거절 후 다른 기기나 애플리케이션에서 콜 파크 벨이 멈춰요.

특정 사용자에 대해 MPP/ATA 장치가 두 개 이상 있는 경우를 제외하고 기존 장치에 대해 기본 동작이 소급하여 변경되었어요.

이 새로운 기본 동작은 장치 추가 시 컨트롤 허브에서 MPP/ATA 장치의 줄당 변경할 수 있어요. 공유 회선 시나리오에 이게 좋을 수도 있어요.

이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 특정 사용자의 모든 기기에서 전화 걸림 거절을 참조하세요.

2022년 1월 19일이에요

통합 오디오를 위한 Webex Calling

Webex Calling이제 PSTN 요금 없이 수신자 및 수신자 부담 전화 번호로 Webex Meetings 전화를 걸 수 있어요. Webex Calling기기에서 회의에 전화를 걸면 미디어가 인터넷 Cisco Webex 클라우드에 남아 대기 시간이 개선되고 PSTN 요금이 줄어들어요. 자세한 내용은 의 통합 오디오를 참조하세요 Webex Calling.

2022년 1월 6일이에요

전용 인스턴스 통화를 Unified CM 위한 웹엑스 앱 장치 자동 프로비저닝

컨트롤 허브의 자동 프로비저닝 기능을 사용하면 관리자 개입 없이 사용자 장치의 셀프 Webex Calling 프로비저닝이 Unified CM 가능해요. 전용 인스턴스로 프로비전된 사용자가 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID로 Webex App에 Webex Calling 로그인하면 해당 장치 유형이 자동으로 생성돼요. Unified CM 자세한 내용은 전용 인스턴스 호출을 Unified CM 위한 Webex 앱 장치 자동 프로비저닝을 참조하십시오.

12월이에요.

2021년 12월 22일요

번호 대량 삭제

관리자가 할당되지 않은 번호를 선택하여 대량으로 삭제할 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 전화번호 대량 삭제를 참조하세요.

2021년 12월 21일요

N웨이 콜용 비디오예요.

이 기능을 사용하면 에서 사용자가 시작한 임시 컨퍼런스 콜을 비디오로 사용할 수 있어요. Webex Calling 이전에는 비디오 지원 장치에 오디오 전용 컨퍼런스 콜이 있었는데 이제 화상 회의 통화가 활성화돼요.

Webex Calling파트너 모델 통합

파트너: Webex Calling SP용 오퍼가 단순화된 단일 오퍼로 통합되어 파트너와 고객에게 확장된 시장 및 PSTN 옵션을 제공할 거예요. Webex CallingSP의 경우 Cisco 담당자가 추가 세부 정보와 전환 일정을 안내해 드릴 거예요.

2021년 12월 16일요

외부 발신자 ID 이름 지정하세요

이제 관리자가 컨트롤 허브에서 사용자와 워크스페이스의 외부 발신자 ID 이름을 지정할 수 있어요. 자세한 내용은 사용자 및 작업 공간의 발신자 ID 옵션 지정하기를 참조하세요.

제한적 가용성 - Yealink 디바이스 지원 켜짐 Webex Calling (시스코 매니지드 컨피그레이션)

Yealink 디바이스를 이미 구매했는데 T-시리즈 또는 CP 컨퍼런스 디바이스를 Control Hub에서 조직에 공개해야 하는 고객은 Cisco 어카운트 매니저에게 연락하여 승인을 받아야 해요. 사용 가능한 모델은 Webex Calling지원 장치 목록을 참조하세요.

기능 액세스 코드 (FAC) 정리 및 문서화

사용 가능한 모든 FAC를 완전히 문서화했고 사용성을 떨어뜨리는 문서화되지 않은 FAC는 비활성화했어요. 자세한 내용은 의 기능 액세스 코드를 참조하세요 Webex Calling.

2021년 12월 15일엔

미국의 E911 변화에 대한 인지도 제고

2022년 1월 6일에 레이 바움스 법 2단계가 미국 긴급 전화에 발효돼요. Webex Calling최근에 “동적 위치 지원 기능이 있는 Nomadic E911” 지원 기능을 도입했어요. Webex Calling 이 기능은 Control Hub 배너, 알림을 표시하고 향후 규정의 요구를 충족하기 위해 고객이 수행해야 하는 단계 체크리스트를 제공하여 E911에 대한 인지도를 높여줘요. 추가 정보는 강화된 긴급 전화 조항을 참조하세요 Webex Calling.

2021년 12월 14일엔

전용 인스턴스/UCMC용 웹 RTMT

이 기능을 사용하면 전용 인스턴스에서 다음 UC 앱 (CUCM, CUC, IMP, CER) 에 대해 웹 RTMT (실시간 모니터링 도구) 를 사용할 수 있어요. 또한 컨트롤 허브를 통해 OTT로 이 도구에 액세스할 수 있게 해줘요.

2021년 12월 8일이에요

통화 녹음 활성화가 더 쉬워졌어요

올해 초부터 모든 사용자에게 추가 Webex Calling 비용 없이 Dubber Go 통화 녹음 혜택이 포함돼요. 이 기능을 사용하기 전에는 고객 관리자가 파트너가 통화 녹음 기능을 활성화할 때까지 기다려야 이 서비스를 사용자에게 할당할 수 있었어요. 이번 기능 업데이트로 이제 파트너 설정에서 통화 녹음이 기본적으로 켜져 있어요. 관리자가 파트너가 이 기능을 활성화할 때까지 기다릴 필요 없이 각 사용자의 통화 녹음을 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있어요. 이 서비스는 모든 지역에서 가능해요. 자세한 내용은 조직 통화 녹음 활성화 및 Webex Calling 사용자 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

UCM 개인 연락처 마이그레이션

최종 사용자가 기기에서 아무것도 하지 않아도 되는 Jabber 개인 연락처 마이그레이션 제공해요.

2021년 12월 3일이에요

제한된 가용성 - Webex Calling (시스코 매니지드 컨피그레이션) 에서 폴리 디바이스 지원

이미 폴리 디바이스를 구매했는데 Poly VVX 또는 Trio 디바이스를 Control Hub에서 조직에 노출해야 하는 고객은 Cisco 어카운트 매니저에게 연락하여 승인을 받아야 해요. 사용 가능한 모델은 Webex Calling지원 장치 목록을 참조하세요.

콜 컨트롤 API: 통화 픽업 및 무음 전환

개발자용 웹엑스의 통화 제어 섹션에는 통화 픽업, 음소거, 전송 DTMF를 관리하는 새 API가 추가될 거예요. Webex Calling음성 메시지 및 메시지 대기 표시기를 위한 새로운 API를 다루는 Webex For Developers API 레퍼런스에 음성 메시징에 대한 새 섹션이 도입되었어요. 이 새 API들은 사용자들이 모든 음성 메일 메시지의 요약을 얻고 메시지 대기 표시기 상태를 프로그래밍 방식으로 설정할 수 있게 해줘요. 웹후크 API가 새 리소스인 telephony_mwi로 업데이트되었어요. 사용자 음성 메시지 서비스가 변경되면 사용자가 이벤트 알림을 받을 수 있어요.

2021년 12월 2일이에요

음성 메일 정책 개선

조직에는 음성 메일 메시지에 대한 정책을 정의할 수 있어야 해요. 이 기능으로 이제 Webex Calling 관리자가 음성 메시지 보존 기간, 음성 메시지 전달 규칙 및 엄격한 암호 규칙을 더 잘 제어할 수 있어요. 활성화하면 음성 메시지 보존 정책을 통해 관리자가 음성 메시지가 자동으로 삭제되기 전에 저장할 기간을 선택할 수 있어요. 음성 메시지 전달 규칙을 사용하면 관리자가 사용자가 음성 메시지 파일을 이메일로 전달하는 것을 허용하거나 허용하지 않을 수 있어요. 또한 사용자가 PIN을 변경해야 하는 빈도, PIN 길이, 사용자가 단순 암호를 설정하지 않도록 하는 기능에 대한 암호 규칙을 강화했어요. 이 기능을 사용하면 관리자가 조직의 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 음성 메시지 설정을 정의할 수 있어요.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요.

2021년 12월 1일이에요

시스코 MPP, ATA, DECT 장치의 장치 설정에서 코덱 우선 순위를 설정하는 기능

Cisco MPP, ATA, DECT 장치의 장치 설정에서 개별 장치 및 위치 수준에서만 코덱 우선 순위를 설정하는 기능을 추가했어요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요.

시스코 MPP 유지 관리 공지: 시스코 MPP 6821에 음성 메일 소프트키 추가

현재 Cisco MPP 6821에는 물리적 음성 메일 버튼이 없고 음성 포털에 빠르게 액세스할 수 있는 메시지 소프트키도 없어요.  이렇게 하면 사용자가 음성 포털에서 음성 메일 박스에 액세스할 수 있는 메시지 소프트키가 추가될 거예요.

아래 나열된 일정에 따라 각 지역의 야간 재동기화 일정 중에 장치가 자동으로 업데이트돼요.

• 캐나다 — 2021년 12월 1일이에요

• EMEA — 2021년 12월 1일이에요

• 네이머 — 2021년 12월 1일이에요

• 일본 — 2021년 12월 2일이에요.

• 아시아태평양 — 2021년 12월 2일이에요

11월이에요

2021년 11월 30일요

프로비저닝 CSV: 통화 대기열과 헌트 그룹

파트너와 고객이 사용할 수 있는 Control Hub의 CSV를 통해 콜 대기열과 헌트 그룹에 대한 지원을 추가했어요. 자세한 내용은 Webex Calling콜 큐 CSV 파일 형식 참조 및 Webex Calling헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참조하세요.

사용자 포털 콘텐츠 호출 시 이름 및 설명 업데이트했어요.

를 호출하는 사용자 포털에는 최종 사용자가 Webex Calling 기능을 더 쉽게 이해할 수 있도록 콘텐츠 업데이트가 여러 개 있을 Webex Calling 거예요. 인라인 도움말 비디오가 이제 포함돼요. 오피스 애니웨어는 이제 싱글 넘버 리치 (Office Anywhere) 이고, 원격 오피스 기능은 이제 싱글 넘버 리치 (Office Anywhere) 를 통해 지원돼요.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요.

2021년 11월 24일요

프로비저닝 CSV: 통화 픽업

파트너와 고객이 이용할 수 있는 컨트롤 허브의 CSV를 통한 통화 픽업 지원을 추가했어요. 자세한 내용은 Webex Calling콜 픽업 CSV 파일 형식 레퍼런스를 참고하세요.

2021년 11월 15일요

Webex Calling싱가포르 데이터센터

Webex Calling싱가포르의 미디어 팝 데이터 센터는 동남아 국가의 고객 위치에 엣지 서비스, 미디어 서비스 및 클라우드 연결 PSTN 파트너 (CCPP) 같은 파트너와의 상호 연결을 제공하는 새로운 통화 데이터 센터예요. 이 지역의 고객들은 웹엑스 네트워크에 가장 가까운 진입 지점인 싱가포르 데이터 센터에 연결하여 대기 시간을 최소화하고 미디어 품질을 개선할 수 있어요. 자세한 내용은 싱가포르 데이터 센터를 참조하세요 Webex Calling.

2021년 11월 15일요

동적 위치 지원 기능이 있는 노마딕 E911이에요 Webex Calling

2022년 1월 6일에 레이 바움스 법 2단계가 발효돼요. 이 법에서는 모든 911 통화와 함께 적절한 공공 안전 액세스 포인트 (PSAP) 로 비고정 및 오프프레미스 장치의 발송 가능 위치를 전달해야 해요. Webex 앱과 장치는 캠퍼스에 있을 때 시스템 관리자가 구성한 네트워크 토폴로지를 기반으로 위치 정보를 제공해요. 시스템이 무선 액세스 포인트의 BSSID, 장치 물리 (MAC) 주소 또는 IP 서브넷의 BSSID 등 연결을 위한 네트워크 ID를 감지하고 관리자가 구성한 매핑을 사용하여 사용자 위치를 정확하게 식별해요. Nomadic 오프-프레미스 사용자의 경우, Webex 앱은 해당 직원들에게 현재 주소를 입력하라는 메시지를 표시하고 긴급 통화의 일부로 사용할 수 있도록 확인합니다. 이제 Nomadic E911이 미국에 거주하는 모든 사용자의 기존 Webex Calling (멀티테넌트 및 전용 인스턴스) 및 UCM 클라우드 구독에 포함돼요.

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요. 미국에 소재한 조직에만 적용돼요. 자세한 내용은 확장 긴급 전화 페이지를 방문하세요 Webex Calling

웹엑스 앱 E911 지원

이제 컨트롤 허브에서 “시크릿 키” 필드를 사용하여 웹엑스 앱이 레이 바움의 2021년 법안 요구 사항을 준수하도록 할 수 있어요. 웨벡스 앱에서 온-프레미스 (엔터프라이즈 와이어맵) 및 오프-프레미스 모두에서 사용자 위치를 결정하는 데 사용해요. Webex 앱은 이를 사용하여 E911 제공업체인 RedSky와 통신하여 앱이 네트워크 변경을 감지하면 사용자 위치를 결정해요. 이제 앱이 와이어매핑된 위치 (관리자가 RedSky에서 제공한 위치) 를 자동으로 감지하거나 건물 외 위치의 주소를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있어요.

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요. 미국에 소재한 조직에만 적용돼요. 자세한 내용은 확장 긴급 전화 페이지를 방문하세요 Webex Calling

2021년 11월 4일이에요

웹엑스 설치 지원

시스코 전문가들이 Webex 설정 지원 Webex Calling 서비스를 통해 서비스의 마이그레이션 및 구현에서 파트너와 고객 관리자를 지원해요. 자세한 내용은 Webex 설치 지원을 통해 Webex Calling 배포에 대한 지원 받기를 참조하십시오.

2021년 11월 3일이에요

시스코 MPP 펌웨어를 11.3.5로 업그레이드

시스코 MPP 6800, 7800, 8800 시리즈 전화의 멀티플랫폼 펌웨어가 11.3.4에서 11.3.5로 업그레이드됐어요. 이번 펌웨어 업그레이드의 일환으로 새로운 통화 기능은 도입되지 Webex Calling 않았어요. 이 펌웨어 릴리즈에는 6800 릴리스 노트, 7800 릴리스 노트, 8800 릴리스 노트에 문서화된 버그 수정이 포함되어 있어요. 고객이 EFT 프로그램 참여에 관심이 있는 경우 TAC 팀에 활성화하도록 요청할 수 있어요.

다음 모델의 헤드셋 펌웨어 업그레이드:

• 시스코 520 그리고 530 -> 15-18-26

• 시스코 560 -> 2-3-0001-13

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요.

10월

2021년 10월 29일이에요

프로비저닝 API: 콜 픽업

콜 픽업 API 지원을 추가했어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

콜링 관리 포털의 사용자 및 워크스페이스에 대한 접근 권한 제거

사용자 및 작업 공간 구성이 Control Hub로 완전히 마이그레이션되어 통화 관리 포털에서의 액세스 및 편집이 제거됐어요.

2021년 10월 22일이에요

보이스메일 그룹

이 기능을 통해 Webex Calling 고객은 여러 사용자가 공유할 수 있는 음성 메일과 팩스 수신함을 만들고 관리할 수 있어요. 이제 음성 포털 및/또는 이메일 주소 (이상적으로는 배포 목록) 를 통해 음성 메일에 액세스할 수 있어요. 음성 메일 그룹은 콜 큐나 헌트 그룹 오버플로, 자동 전화 교환 옵션, 계약자 수신함 같은 여러 애플리케이션에 활용할 수 있어요.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 공유 음성 메일 및 인바운드 팩스 박스 관리를 참조하십시오. Webex Calling

2021년 10월 7일예요

싱글와이어/인포마캐스트 통합 Webex Calling

이 기능을 사용하면 Webex Calling 사용자가 전화를 걸어 싱글와이어/인포마캐스트 서버에 연결해서 미리 녹음된 메시지나 실시간 안내를 재생할 수 있어요. 메시지가 정의된 메시지와 연관된 MPP에 브로드캐스트돼요. 이제 모든 지역에서 이 기능을 사용할 수 있어요. 추가 정보를 보려면 고객 관리 장치 추가를 방문하세요.

2021년 10월 6일요

Webex Calling사설 네트워크 연결

사설망 연결 (PNC) 을 사용하면 고객이 상위 인터넷 (OTT) 보다 Webex Calling 더 안전하고 안정적으로 액세스할 수 있어요. 비공개 액세스의 주요 옵션은 고객당 파트너 상호 연결을 통한 VLAN 또는 고객 전용 상호 연결이에요. 상호 연결이 설정되면 네트워크 요소가 자동으로 공급되고 장치 구성이 업데이트되어 고객 PNC를 컨트롤 허브에 쉽게 입력할 수 있어요.

가용성: 이 기능은 EU 통합 데이터 센터 지역을 제외한 모든 곳에서 사용할 수 있어요. 주문하기 전에 상호 연결이 필요해요.

추가 정보는 고객 사설망 연결 대상 페이지를 방문하세요Webex Calling.

2021년 10월 5일요

사용자를 위한 방 시스템들 (퍼스널 모드)

이 기능으로 책상 (DX) 장치 같은 룸 시스템을 이제 사용자에게 개인용 장치로 추가할 수 있어요. 개인용 장치로 추가하면 사용자들은 기기에서 직접 PSTN 전화를 거는 것을 포함하여 고정된 기기처럼 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 배포하기를 참조하세요 Webex Room Phone.

2021년 10월 4일요

시스코 콜링 플랜 이용 가능 여부

Cisco PSTN with Webex Calling 이제 다음 국가에서 사용할 수 있어요.

• 벨기에

• 덴마크

• 핀란드

• 프랑스

• 독일

• 아일랜드

• 룩셈부르그

• 스웨덴

추가 정보를 보려면 Cisco 콜링 플랜 시작하기를 방문하세요.

구월

2021년 9월 30일이에요.

통합된 새 EU 네이티브 데이터 센터

Webex Calling이제 네이티브 EU 데이터 센터 쌍으로, EU 고객이 영국 데이터 센터에 의존하지 않아도 돼요. 새 EU 고객은 이제 처음 만든 통화 위치가 EU 국가인 경우 해당 데이터 센터 쌍에서 호스팅돼요. 기존 고객은 EU에 있는 새 데이터 센터 쌍으로 마이그레이션을 요청할 수 있어요.

자세한 내용은 유럽연합 Webex Calling 데이터 센터를 참조하세요.

더버 통화 녹음 통합

더버 통화 녹음 통합으로 오늘날 필요한 회전식 의자 프로비저닝이 제거돼요. 사용자가 통화 녹음을 활성화하면 추가 관리자 조치 없이 사용자가 더버에서 자동으로 생성돼요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 Webex Calling사용자 통화 녹음 활성화하기를 참조하세요.

통화 녹음: 듀얼 스트림 녹음 활성화해요

우리 통화 녹음 파트너인 더버가 캡처한 통화 녹음이 이제 단일 스트림 구조가 아니라 듀얼 스트림이에요. 듀얼 스트림을 사용하면 더버가 듣고 말한 내용만 검토하는 대신 Webex Calling 사용자가 들은 내용이나 Webex Calling 사용자가 말한 내용으로 녹음을 처리할 수 있어요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 Webex Calling사용자 통화 녹음 활성화하기를 참조하세요.

2021년 9월 29일이에요

고객 관리 기기: 2N, Algo, CyberData, Grandstream의 도어 디바이스 지원

새로운 고객 관리 장치 기능을 통해 관리자는 사전 인증된 SIP 장치를 작업 공간에 배정한 다음 제공된 정보를 사용하여 장치를 수동으로 프로비전하고 배포할 수 있어요. 2N, GrandStream, CyberData, Algo 디바이스 등 고객 관리 디바이스가 단계적으로 추가될 거예요.

공급업체별로 이 기능을 사용할 수 있는 건 다음과 같아요.

• ALGO — 모든 지역

• 2N — 모든 지역

• 그랜드스트림 — 모든 지역

• 사이버데이터 — 곧 출시될 거예요

추가 정보를 보려면 고객 관리 장치 추가를 방문하세요.

확장된 장치 포트폴리오: DECT-210 멀티셀 - DECT 네트워크 구축 및 관리

시스코 IP DECT DBS-210 멀티셀로 최대 5개의 기본 장치에 최대 30개의 핸드셋을 프로비저닝할 수 있어요. 관리자가 Cisco DECT 네트워크 설정을 내에서 Cisco Webex Control Hub 구축하고 관리해요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요.

추가 정보는 컨트롤 허브의 디지털 DECT 네트워크 구축 및 관리를 참조하세요.

2021년 9월 23일요

시스코 MPP, ATA, DECT 디바이스를 위한 확장된 디바이스 설정 기능

컨트롤 허브의 확장된 장치 설정 (이전 전화 설정) 기능을 통해 관리자는 Cisco MPP, ATA, DECT 장치에 대한 광범위한 구성 옵션을 사용자 지정할 수 있어요. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있어요.

새로 도입된 장치 설정에는 다음이 포함돼요.

• ATA - DTMF 모드/메서드 설정

• MPP - 고객 배경 이미지 URL 제공 (일부 모델)

• MPP - 전화 언어 설정하세요

• MPP - 스크린 타임아웃 설정 (화면 보호기)

• MPP - 기본 CQ 에이전트 소프트키 위치 변경

• MPP - 웹 액세스 활성화/비활성화 (사용자 레벨)

• MPP - 오프후크 타이머 설정해

• MPP - 기본 로깅 수준 설정

• MPP - 와이파이 네트워크 SSID 및 인증 방법 설정

• MPP - POE 모드 설정해

• MPP - DND 서비스 활성화/비활성화

• MPP/ATA - 802.1x 활성화/비활성화

• MPP/DECT - MPP의 멀티캐스트 그룹을 10개, DECT의 경우 3개까지 멀티캐스트 그룹을 설정하세요.

• MPP/ATA/DECT - VLAN 설정

• MPP/ATA/DECT - QOS 활성화/비활성화

• MPP/ATA/DECT - CDP 및 LLDP 활성화/비활성화

• MPP/ATT/DECT - 코덱 우선 순위 설정 옵션: 출시 예정

자세한 내용은 장치 설정 구성 및 수정을 방문하세요.

2021년 9월 22일요

Webex Edge연결 대상 Webex Calling

Webex CallingWebex Edge커넥트에 추가됐어요. 고객은 이제 통화 트래픽과 회의 트래픽 모두에 단일 Webex Edge 연결을 사용할 수 있어요. Webex Edge커넥트에 대한 자세한 내용은 여기 또는 프리퍼드 아키텍처 문서를 참조하세요.

2021년 9월 8일요

Webex 앱에서 비디오 활성화 및 비활성화

컨트롤 허브에 이제 고객 관리자가 Webex 앱에서 통화 및 기타 Webex 서비스에 대해 비디오를 활성화하거나 비활성화할 수 있는 기능이 포함돼요. 자세한 내용은 Webex 앱에서 통화를 위한 비디오 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2021년 9월 7일해요

통합 클라우드 연결 PSTN을 위한 Webex Calling

통합 클라우드 연결 Webex Calling PSTN은 새로운 통합 PSTN 프로비전 경험으로, 컨트롤 허브의 단일 창에서 클라우드에 연결된 PSTN 파트너 (CCPP) 가 제공한 PSTN을 포괄적으로 엔드투엔드 프로비저닝하고 관리할 수 있어요.

업계 Webex Calling 선두의 클라우드-커넥티드 PSTN 인프라를 기반으로 기존에는 회전식 수동 프로세스였던 것을 자동화해요.

고객과 파트너는 이제 Control Hub 내에서 CCPP 공급자를 선택하여 Control Hub에서 직접 전화번호를 주문하고, 포팅하고, 관리할 수 있어요.

가용성: 이 기능은 현재 Intelepeer와 제휴하여 미국과 캐나다에서 사용할 수 있어요. 다른 파트너들에게도 점진적으로 확대될 거예요.

2021년 9월 1일이에요

영국 시스코 콜링 플랜

Cisco PSTN Webex Calling with 이제 영국에서 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 Cisco 콜링 플랜 시작하기를 참조하세요.

팔월

2021년 8월 31일요

위치 서비스의 고유 시간대 설정 지원

Control Hub를 통해 헌트 그룹, 콜 큐, 자동 전화 교환 등 위치 서비스에 이제 위치에 설정된 시간대와 상관없이 별도의 시간대 필드가 생겼어요. 위치 서비스의 시간대를 편집하려면 시간대를 업데이트하려는 특정 기능의 일반 설정 영역으로 가서 편집하고 저장하세요. 이 서비스를 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 컨트롤 허브에서 자동 전화 교환을 관리하세요

• 컨트롤 허브에서 통화 대기열 관리해요

• 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리해요

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요.

2021년 8월 30일요

확장된 디바이스 포트폴리오: 시스코 VG400 게이트웨이

시스코 VG400 ATA는 새로 출시된 클라우드 매니지드 ATA 라인의 일부예요Webex Calling. VG400 ATA는 T.38 지원을 포함한 기본 통화 제어 기능과 팩스 장치로 최대 8개의 아날로그 통화를 지원해요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 시스코 보이스 게이트웨이 VG400 ATA 구성을 참조하세요.

2021년 8월 20일요

이중 ID 지원 (여러 PSTN 공급자 관리를 위한 유연한 상호 운용성 정책)

이중 ID 지원 설정은 아웃바운드 통화를 위해 트렁크에 초기 SIP 초대를 보낼 때 From 헤더와 P-Asserted-Identity (PAI) 헤더의 처리에 영향을 줘요. 활성화되면 From 헤더와 PAI 헤더는 독립적으로 취급되며 다를 수 있어요. 비활성화되면 PAI 헤더는 From 헤더와 같은 값으로 설정돼요. 자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹, 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오. Webex Calling

2021년 8월 18일요

Webex 앱에서 원격 데스크톱 제어 활성화 및 비활성화

컨트롤 허브에 이제 고객 관리자가 시스코 룸 장치의 원격 데스크톱 제어 (RDC) 에 대한 클라이언트 제어를 활성화하거나 비활성화할 수 있는 기능이 포함돼요. 자세한 내용은 Webex 앱에서 통화에 대한 원격 데스크톱 제어 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2021년 8월 9일요

무료 전화 번호 기본 지원

이 기능으로 Webex Calling 이제 미국과 캐나다에서 CCPP, SP, LGW 인바운드 무료 전화번호를 지원해요. 이제 자동 전화 교환, 헌트 그룹, 통화 대기열 같은 진입점에 무료 전화 번호를 할당할 수 있어요. 외부 전화를 걸 때 수신자 부담 번호를 사용자의 발신 전화선 ID (CLID) 로 사용할 수 있어요.

무료 전화 번호를 할당하는 단계는 다른 전화번호를 할당하는 것과 같아요. 무료 전화 번호 옆에 무료 전화 태그가 붙어 있어서 쉽게 식별할 수 있어요. 컨트롤 허브에서 전화번호를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 전화번호 관리를 참조하세요.

컨트롤 허브 기능 마이그레이션: 사용자와 워크스페이스

이제 사용자 언어 설정과 사용자에게 할당할 수 있는 보조 전화번호 등 컨트롤 허브의 사용자 및 작업 공간 관리에 더 많은 기능을 사용할 수 있어요. 이제 컨트롤 허브에서 모든 Webex Calling 사용자 관리를 할 수 있어요.

이제 컨트롤 허브에서 이 기능들이 어떻게 구성되는지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 사용자 및 작업공간 선호 언어 설정— Control Hub에서 조직의 선호 언어를 설정하세요.

• 사용자 보조 전화번호— 사용자 구성 및 관리 Webex Calling

• 착신 전환된 통화의 발신자 ID 차단— Webex Calling사용자 발신자 ID 옵션 지정 및 작업 공간의 발신자 ID 옵션 지정 Webex Calling

• 사용자 통화 사용자 포털 액세스— 사용자 통화 사용자 포털에 액세스

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요.

줄라이

2021년 7월 27일이에요

Webex Calling(ICE) 를 위한 미디어 최적화

지원되는 장치 간에 미디어를 Webex Calling 지능적으로 직접 라우팅하기 위한 Webex Calling 미디어 최적화. 조직 내에서 Webex 앱, 데스크 폰 또는 로컬 게이트웨이 간에 전화를 걸 때 미디어는 클라우드를 통해 라우팅하는 대신 ICE를 사용하여 미디어를 직접 라우팅하려고 시도해요. 자세한 내용은 여기 문서를 참조하세요.

미디어 최적화는 현재 전 세계적으로 출시되고 있으며 앞으로 몇 주 안에 모든 기기와 앱에서 활성화될 거예요. 캐나다에서 탁상 전화기에 대한 지원이 이미 이루어졌고 다음과 같이 진행될 거예요.

• 캐나다 — 데스크폰: 7월 21일, 웹엑스 앱: 11월 16일

• 유럽 — 데스크폰: 7월 29일, 웹엑스 앱: 11월 18일

• 미국 — 데스크폰: *8월 12일, 웹엑스 앱: 11월 22일

• 일본 — 탁상 전화: *8월 19일, 웹엑스 앱: 11월 28일

• 오스트레일리아 — 탁상 전화: *8월 26일, 웹엑스 앱: 11월 25일

*탁상 전화 날짜 업데이트됐어요. 이 날짜들이 일주일 바뀌었어요.

2021년 7월 1일이에요

MPP 액세서리가 기기 인벤토리에 추가됐어요

이 기능을 사용하면 컨트롤 허브의 기기 페이지 내 인벤토리 항목에 연결된 MPP 액세서리 장치를 추가할 수 있어요. 지원되는 MPP 액세서리는 Cisco Headsets (500 시리즈) 하고 시스코 키 확장 모듈 (KEM) 이에요. 자세한 내용은 Webex Calling장치 구성 및 관리를 참조하세요.

6월

2021년 6월 30일이에요

컨트롤 허브의 여러 관리 기능 업데이트

에 있는 몇 가지 관리 컨트롤이 Webex Calling 제거됐어요. 주문 탭과 위치에 대한 비즈니스용 Skype 옵션은 에서 더 이상 지원되지 Webex Calling 않아요. 이제 컨트롤 허브의 퀵링크에서 네트워크 준비 도구에 액세스할 수 있어요.

2021년 6월 29일이에요

플렉스 3.0 패키징 업데이트: 라이선스 기능 조정 및 컨트롤 허브에서 할당되는 방식

엔터프라이즈는 이제 Webex Calling프로페셔널 아니면 프로페셔널이에요. 개인 Webex Calling 비즈니스 사용자에게 필요한 모든 기능을 제공해요.

향상된 기능 (플렉스 3.0)/공용 영역 (플렉스 2.0) 그리고 컨트롤 허브의 플레이스가 이제 Webex Calling작업 공간 또는 작업 공간이에요. 공용 사용 및 공용 구역 위치 (예: 로비 전화), ATA 장치 및 Webex Room 장치용 PSTN이 필요한 경우 장소 할당을 위해 구축되었어요. 단일 기기로 제한돼요. 작업공간 라이선스는 개인 사용자의 전화 통화를 위한 것이 아니에요.

Flex 2.0 구독으로 구매한 기본 사용자 라이선스는 베이직으로 유지돼요. 하지만 기본 라이선스는 Flex 3.0에 없고 새 평가판을 만들 때 더 이상 사용할 수 없어요.

이러한 변경으로 인해 Control Hub 내의 기능, 가격 또는 기능에는 변화가 없어요.

2021년 6월 25일이에요

사용자가 선택적으로 통화를 착신 전환하기 위한 음성 메일이에요.

발신 사용자 포털에서 선택적으로 전달된 통화의 대상으로 내부 번호나 내선 번호를 구성하면 사용자가 전화를 음성 메일로 직접 보낼 수 있어요. 이 동작은 다른 유형의 착신 전환과도 일치해요.

2021년 6월 3일이에요

콜 큐 및 상담원 통계 보고서

이제 컨트롤 허브의 링크를 통해 통화 대기열과 상담원 통계 보고서에 액세스할 수 있어요.

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요. 자세한 내용은 에서 통화 대기열 관리를 참조하세요. Cisco Webex Control Hub

2021년 6월 2일이에요

“더버 고” 통화 녹음 무료 구독

Webex Calling이제 모든 고객에게 Dubber Go 통화 녹음 무료 구독권을 제공해요. 이번 구독으로 고객은 모든 사용자가 통화 녹음을 할 수 있어요. 무제한 녹화를 제공해요. 각 녹음은 30일 동안 저장되고 30일 후에 자동으로 삭제돼요. 사용자들이 더버 포털에서 녹화물에 액세스하고 관리할 수 있어요. 사용자 통화 녹음 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 통화 녹음 활성화하기를 참조하세요. Webex Calling

에이프릴

2021년 4월 30일이에요

클라우드 커넥티드 PSTN (CCP) 지역 미디어예요

다국적 Webex Calling 고객들이 이제 가정과 외딴 지역에서 CCP 제공자를 이용할 수 있어요. 미디어 품질을 개선하고 배포를 간소화할 수 있어요. 자세한 내용은 클라우드 연결 PSTN (CCP) 용 Webex Calling 지역 미디어를 참조하십시오.

시스코 MPP DBS-110 DECT 제품 출시

이 기능은 Webex Calling 오퍼에 새 제품 4개를 추가해요.

• Cisco DECT DBS-110 베이스 - 최대 40회선과 20개의 액티브 핸드셋으로 소규모 배포를 위한 동급 최고의 DECT 제품을 제공해요. 새 DBS-110 베이스는 싱글 셀 모드 또는 2노드 멀티셀 모드 (듀얼 셀) 에서 배포될 수 있어요.

• 시스코 DECT DBS-110 리피터 - 새 리피터는 DBS-110 및 DBS-210 베이스 유닛 모두와 함께 사용할 수 있고 DECT 라디오 풋프린트를 확장할 수 있어요. 리피터는 라디오 커버리지가 방해되는 이상한 모양의 평면도에 좋아요.

• 시스코 MPP 6825 러기다이즈드 DECT 핸드셋 - 6825 러기다이즈 핸드셋은 IP65 배포 등급이에요. IP65 등급은 “방진”을 의미하고 노즐에서 투사되는 물로부터 보호돼요.

• Cisco MPP 6823 경량 DECT 핸드셋 - 6823은 더 가볍고 저렴한 핸드셋으로 표준 6825 핸드셋 버전과의 차이점이 있고, 해상도가 낮고, 백라이트 키패드 키가 없고, 헤드셋용 블루투스 LE 4.1도 없고, 네트워크 간 알림을 위한 비상 버튼도 없어요.

자세한 내용은 새 Cisco IP DECT 6800 시리즈 시작하기를 참조하세요.

2021년 4월 26일이에요

향상된 통화 분석

새 통화 분석 대시보드를 사용할 수 있어요. 새 대시보드는 다른 Webex 협업 제품과 마찬가지로 조직 수준의 통찰력과 트렌디한 핵심 성과 지표를 제공해요. 새 대시보드가 번개처럼 빠르게 로드되고 반응성이 좋아져요. Webex Calling조직의 경우 사이트와 엔드포인트 유형별로 필터링하여 품질을 쉽게 추적할 수 있어요. 표는 참여도가 가장 높은 사용자와 미디어 품질이 좋지 않을 수 있는 사용자를 강조 표시합니다. 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 분석을 참조하십시오.

2021년 4월 9일이에요

컨트롤 허브 기능 마이그레이션: 번호 관리

사용자, 서비스, 장치에 할당된 전화번호의 관리 설정 및 구성을 이제 Control Hub에서 액세스할 수 있어요. 관리자가 더 이상 이러한 기능을 할당하거나 구성하기 위해 통화 관리 포털로 이동할 필요가 없어요.

가능 여부: 모든 지역에서 사용 가능해요. 자세한 내용은 에서 전화번호 관리를 참조하세요Cisco Webex Control Hub.

행진

2021년 3월 31일이에요

캐나다 데이터 센터 기본 설정 변경

기존 미국 VAR 파트너가 Control Hub의 데이터 센터 국가 선택 드롭다운에서 캐나다 (CA) 를 선택하면 새로운 기본 동작이 해당 고객을 캐나다 데이터 센터에서 규정해요. 파트너가 기본값을 변경하고 미국 데이터 센터에 신규 고객을 계속 확보하려면 파트너 헬프 데스크에 요청해야 해요. 파트너 수준의 설정이에요. 활성화되면 파트너 측에서 추가 조치를 취할 필요가 없어요.

통화 제어: 통화 동작 API

UCMC나 UCM에서 마이그레이션하면서 사용자에게 UC 프로필을 할당하는 사용자 온보딩 프로세스를 자동화하는 기능을 Webex Calling 제공하는 대규모 파트너에게는 Calling Behavior API가 필수예요.

• Cisco Webex개발자용: Webex Calling 조직 설정

• Cisco Webex개발자용: Webex Calling 개인 설정

컨트롤 허브 기능 마이그레이션: 통화 대기열

대기열에서 전화를 받도록 배정된 상담원이 부재중일 때 통화 대기열은 클라우드에서 일시적으로 통화를 보류해요. 더 이상 해당 지역의 통화 대기열을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리 포털로 이동할 필요가 없어요. 이제 컨트롤 허브의 기능 설정에서 통화 대기열 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 에서 통화 대기열 관리를 참조하세요. Cisco Webex Control Hub

2021년 3월 30일이에요

통화 제어: 통화 녹음 API

개발자용 Webex 플랫폼에 통화 녹음 API를 추가했어요. 이렇게 하면 애플리케이션이 녹화를 시작, 중지, 일시 중지, 재개할 수 있어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

사용자 경험 향상: Webex 앱 및 앱 다운로드 Webex Calling

Webex Calling앱 다운로드 환경을 업데이트했어요. 조직의 설정에 따라 사용자는 Webex Calling 앱 또는 Webex 앱을 자동으로 보게 돼요. settings.webex.com에서 두 앱 중 하나를 다운로드할 수 있어요.

2021년 3월 26일이에요

온디맨드 통화 녹음 지원해요

이 기능은 최종 사용자가 통화 녹음을 시작, 일시 중지, 재개, 중지할 수 있는 “온디맨드/사용자 개시” 통화 녹음 옵션을 활성화하는 거예요. 자세한 내용은 Webex Calling사용자 통화 녹음 활성화하기를 참조하세요.

2021년 3월 24일이에요

사용자 경험 향상

링 스플래시가 통화 사용자 포털의 이그제큐티브 콜 기능에 추가됐어요. 이로 인해 이그제큐티브 어시스턴트 서비스에 무음 대 링 스플래시 경고 옵션도 도입됐어요.

발신 사용자 포털에서 임원 및 실무 보조 서비스를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

2021년 3월 15일이에요

트렁크, 라우트 그룹, 다이얼 플랜

이 기능은 온프레미스 PSTN 및 Webex Calling PBX와의 연결을 향상시켜줘요. 개선 사항에는 트렁크, 트렁크 그룹 (라우트 그룹), 중앙 집중식 다이얼 플랜이 포함돼서 우선 순위, 페일오버, 로드 밸런싱을 통해 트렁크를 프레미스에 확장하고 중복성을 추가해요. 이 기능은 Webex Calling 사용자와 일대다 온프레미스 PBX 간의 통화를 라우팅해요. 사용자를 위해 프레미스 기반 PSTN과 클라우드 연결 PSTN을 모두 지원해요. Webex Calling 이번 개선으로 로컬 게이트웨이, 프레미스 기반 PSTN, 트렁크의 정의를 명확히 할 수 있어요.로컬 게이트웨이는 온프레미스 게이트웨이를 말해요.프레미스 기반 PSTN 및 트렁크는 PSTN과 연결을 설명해요. Webex Calling

자세한 내용은 트렁크, 라우트 그룹, 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오. Cisco Webex Calling

보이스메일 PIN 초기화해요

이제 관리자가 임시 기본 PIN을 발급하여 컨트롤 허브 내에서 사용자의 음성 메일 PIN을 재설정할 수 있어요. 사용자들은 계속해서 settings.webex.com에서 또는 음성 메일 포털을 사용하여 PIN을 변경하여 음성 메일 PIN을 재설정할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 음성 메일 설정 관리를 참조하십시오. Webex Calling

2021년 3월 5일이에요

대량 개선

사용자 기능 API - 끼어들기, 착신 전환, 통화 녹음, 음성 메일, 방해 금지, 발신자 ID, 가로채기 등 사용자 기능이 업데이트됐어요. Webex CallingAPI에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

2월이에요

2021년 2월 16일이에요

판매 국가 추가됐어요

이제 인도네시아, 이스라엘, 사우디아라비아, 남아프리카공화국에서도 전화 서비스를 판매해요.

1월이에요

2021년 1월 28일이에요

공지 사항 및 이메일의 언어 향상이에요

통화 관리 포털에서 사용자의 오디오 알림과 이메일 알림 모두에 대해 추가 언어를 선택할 수 있어요. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

이번 개선 사항에 포함된 언어는 다음과 같아요.

• 영어예요.

• 프랑스인이에요

• 독일인

• 이탈리아인

• 일본인

• 유럽식 포르투갈어예요

• 스페인인

• 한국어 (신규)

• 체코어 (신규)

• 브라질 포르투갈어 (신규)

2021년 1월 26일이에요

오피스 애니웨어

이 기능을 사용하면 지정된 모든 장치에서 전화를 걸고, 받고, 이동할 수 있어요. 오피스 애니웨어는 이제 컨트롤 허브에서 구성할 수 있어요. 관리자는 더 이상 Office Anywhere를 설치하고 구성하기 위해 통화 관리 포털로 이동할 필요가 없어요.

자세한 내용은 Office Anywhere In을 참조하세요Cisco Webex Control Hub.

긴급 콜백 넘버

Webex Calling긴급 콜백 번호 (ECBN) 는 긴급 전화를 위해 공공 안전 응답 센터 (PSAP) 에 제시하는 전화선 ID (CLID) 를 관리해요. 관리자가 컨트롤 허브 내에서 지정된 긴급 콜백 번호 (ECBN) 로 위치와 사용자를 구성할 수 있어요. 이 구성은 구성 가능한 CLID와는 무관해요. 비응급 통화에 계속 사용될 거예요.

자세한 내용은 의 긴급 콜백 번호를 참조하세요. Cisco Webex Control Hub

2021년 1월 21일이에요

기기 오버라이드

장치 오버라이드 향상은 관리자가 Control Hub에서 장치 구성을 관리할 수 있는 방법을 제공해요. 기업 고객이 비즈니스 요구에 맞게 장치를 사용자 지정할 수 있게 해서 장치 프로비저닝 유연성이 향상돼요. 기능으로는 전화 배경 이미지, 긴 인터디지트 타이머, 짧은 인터디지트 타이머, 디스플레이 이름, 회선 키 라벨, 회선 키 LED 패턴이 있어요.

모든 지역에서 가능해요. 자세한 내용은 조직의 전화 설정 구성 및 업데이트를 참조하십시오.

2021년 1월 19일이에요

디바이스 관리

컨트롤 허브 전체에서 장치 관리를 개선했어요. 이제 사용자와 작업 공간의 장치를 할당하고 관리할 수 있고 더 이상 Cisco 전화와 ATA의 회선 주문, 장치 및 클라이언트 또는 기타 구성 옵션을 관리하기 위해 통화 관리 포털로 이동할 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 시스코 장치에 Webex Calling 서비스를 할당할 수 있어요. 모든 지역에서 가능해요.

12월이에요.

2020년 12월 9일이에요

라틴 문자 외 문자 지원

이제 Cisco IP Phone 멀티플랫폼 전화와 장치에서 수신 전화에 라틴 문자가 아닌 문자가 제대로 표시돼요.

이 개선 사항을 지원하기 위해 이제 사용자 이름 매개변수가 발신자 ID 및 발신선 필드를 자동으로 채워요. Cisco Webex Control Hub 자동으로 채워지는 필드는 읽기 전용이에요.

이 개선은 다음 통화 기능에 영향을 줘요.

• 오토 어텐던트

• 헌트 그룹

• 페이징 그룹

• 통화 대기열

워크스페이스 이름은 발신자 ID의 장소 이름도 자동으로 채워져요.

2020년 12월 3일이에요

헌트 그룹스

헌트 그룹은 특정 사용자 그룹에 한 번의 통화를 분산할 수 있는 통화 그룹이에요. 더 이상 위치에 대한 헌트 그룹을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 이동할 필요가 없어요. 컨트롤 허브의 기능 섹션에서 애플리케이션 서비스 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 의 헌트 그룹을 참조하십시오Cisco Webex Control Hub.

10월

2020년 10월 2일이에요

콜 파크 익스텐션

콜 파크 확장 프로그램을 사용하면 일반 위치를 주차 통화에 사용할 수 있고 콜 파킹이 가능해요. 관리자가 콜 파크 내에서 주차 통화 내선 번호를 최대 100개까지 정의할 수 있어요. 이러한 콜파크 내선 번호는 조직 내 사용자가 모니터링 서비스를 통해 모니터링할 수 있어요.

자세한 내용은 콜 파크 내선 번호를 참조하세요.

2020년 10월 1일이에요

가상 익스텐션

가상 내선 번호를 사용하면 조직에서 다이얼 플랜에 Webex Calling 위치가 아닌 곳을 포함시킬 수 있어요. 관리자가 조직, 공급자 또는 비즈니스 파트너 네트워크에 있지 않은 사용자에게 가상 확장을 할당할 수 있어요. 전화를 건 가상 내선은 라우팅 가능한 번호로 변환된 다음 발신 처리를 위해 전화 거는 사용자의 PSTN 연결로 전송돼요.

구월

2020년 9월 30일이에요.

전화번호 및 발신번호 대량 업데이트

전화번호와 발신자 ID 정보 (예: 발신자 ID 번호, 발신자 ID에 연결된 이름과 성) 를 일괄 업데이트할 수 있어요. Control Hub에서 CSV 템플릿으로 사용자 수정 프로세스를 사용하여 번호와 발신자 ID를 대량으로 업데이트할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling사용자 구성 및 관리를 참조하세요.

2020년 9월 23일이에요.

오토 어텐던트

자동 전화 교환이 걸려오는 전화에 응답하고 발신자 입력을 받아 통화 라우팅해요. 더 이상 위치에 맞게 자동 전화 교환을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브의 기능 설정 섹션에서 자동 전화 교환 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 의 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오. Cisco Webex Control Hub

일정 및 근무 시간

일정을 사용하면 자동 전화 교환 같은 특정 기능에 일정을 할당할 수 있어요. 예를 들어, 자동 교환 서비스의 휴일 시간을 설정할 수 있어요. 더 이상 현지 일정과 근무 시간을 설정하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. Control Hub에서 각 위치의 설정에서 일정 및 근무 시간 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 에서 일정 생성 및 구성을 참조하십시오Cisco Webex Control Hub.

기본 보이스메일 PIN

Webex Calling사용자는 settings.webex.com의 내 프로필 화면에서 음성 메일 PIN을 변경할 수 있고 관리자는 사용자의 기본 PIN을 설정할 수 있어요. 이제 사용자들에게 보내는 이메일에 이 PIN 설정 정보가 포함돼요. 이렇게 하면 사용자와 관리자가 음성 메일을 더 쉽게 관리할 수 있어요.

팔월

2020년 8월 19일이에요

애플리케이션 서비스

특정 사용자를 위해 Webex Calling 모바일, 데스크톱, 태블릿 애플리케이션을 활성화할 수 있어요. 이제 각 사용자에 대해 애플리케이션 서비스를 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. Control Hub에서 각 사용자의 설정에서 애플리케이션 서비스 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 사용자를 위한 애플리케이션 서비스 관리를 참조하십시오.

2020년 8월 7일이에요

접수원 클라이언트

이 기능을 사용하면 접수원이 특정 위치로 걸려오는 전화를 모니터링하고 관리할 수 있어요. 더 이상 사용자를 위해 접수 클라이언트를 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브의 각 사용자 설정에서 접수 클라이언트 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 의 접수원 고객들. Cisco Webex Control Hub

그룹 페이징

그룹 페이징을 사용하면 번호나 내선 번호로 전화를 걸어 대상 사용자 최대 75명으로 구성된 그룹에 단방향 통화를 설정할 수 있어요. 더 이상 그룹 페이지 작성자와 대상을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브의 기능 설정 섹션에서 그룹 페이징 서비스 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 에서 Cisco Webex Control Hub 페이징 그룹 구성을 참조하세요.

2020년 8월 5일이에요

아날로그 핫라인

아날로그 핫라인은 통화 관리 포털을 통해 액세스할 수 있는 사용자 수준 서비스예요. 이 기능은 Webex Calling 오퍼에서 제거되어 더 이상 통화 관리 포털이나 컨트롤 허브에서 이용할 수 없어요.

줄라이

2020년 7월 8일이에요

디바이스용 퍼스널 모드

방 또는 책상 장치의 퍼스널 모드가 이제 지원돼요Webex Calling. 컨트롤 허브에서 장치를 활성화하면 장치 사용자가 Webex Teams 통화를 시작하거나 받을 수 있어요. 내선 번호와 PSTN 전화 걸기 기능은 이후 릴리스에 추가될 거예요.

자세한 내용은 방 또는 책상 장치를 개인 장치로 설정을 참조하십시오.

2020년 7월 6일이에요

전화번호 대량 활성화

이제 전화번호 세트를 선택하고 컨트롤 허브에서 활성화할 수 있어요. 비활성화된 전화번호를 로드하고 컨트롤 허브를 통해 언제든지 빠르게 활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 조직에 맞게 구성을 Cisco Webex Calling 참조하십시오.

2020년 7월 2일이에요

보이스 포탈스

각 위치가 음성 포털에 할당되어 있고, 음성 포털은 해당 위치에 배정된 사용자에게 음성 메일 서비스를 제공해요. 더 이상 위치의 음성 포털을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 각 위치의 설정에서 음성 포털 암호와 번호 할당을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 Cisco Webex Calling 허브에서 음성 포털 구성을 참조하세요.

2020년 7월 1일이에요

사용자 및 워크스페이스 인터셉트

사용자 및 작업 공간 인터셉트를 사용하면 사용자의 수신 또는 발신 전화를 선택한 번호로 다시 라우팅할 수 있어요. 더 이상 사용자 인터셉트를 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. Control Hub의 각 사용자 또는 작업 공간 설정에서 사용자 및 작업 공간 구성을 완료할 수 있어요.

6월

2020년 6월 16일이에요

Webex Calling컨트롤 허브의 애널리틱스

Webex Calling통화 기록이 컨트롤 허브 애널리틱스에 통화 섹션 아래에 추가될 거예요. 조직의 참여 세부 정보를 보고 의 채택을 추적할 수 있어요Webex Calling. 또한 MPP 기기와 소프트 클라이언트에서 거는 모든 통화의 미디어 품질 데이터를 보고 패킷 손실, 지연 시간, 지터 문제를 분류할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Calling 분석을 참조하세요.

2020년 6월 4일이에요

콜 파크 그리고 콜 파크 그룹

콜 파크는 누가 내선 번호로 전화를 보류하는 거예요. 콜 파크 그룹을 사용하면 통화 받는 사람이 통화를 보류해서 다른 기기에서 전화를 받을 수 있어요. 콜 파크 그룹으로 예약된 통화의 경우, 시스템이 콜 파크 그룹에 배정된 사용자 목록에 있는 모든 내선 번호를 대상으로 통화를 대기시키도록 선택해요. 더 이상 콜 파크 또는 콜 파크 그룹을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 콜 파크 및 콜 파크 그룹 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 전화 주차 안내를 참조하세요Cisco Webex Control Hub.

전화 픽업

통화 픽업으로 한 사람이 다른 사람의 전화를 받을 수 있어요. 더 이상 전화 받기를 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브의 기능 설정 섹션에서 전화 픽업 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 콜 픽업 안내를 참조하세요Cisco Webex Control Hub.

음악 보류

통화 대기 중인 음악은 통화 중인 발신자 음악을 재생해요. 보류 중인 음악을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 각 위치의 설정에서 음악 대기 중 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 위치에 맞게 대기 중인 음악 설정 구성.

위치에 대한 통화 권한

각 위치의 통화 권한을 결정할 수 있어요. 더 이상 위치에 대한 통화 권한을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 각 위치의 설정에서 통화 권한 구성을 완료할 수 있어요.

메이

2020년 5월 29일이에요

장소 라이선스 업데이트

이제 장소 라이선스에 통화 중 램프 모니터링, 통화 중이거나 응답 없는 전화의 착신 전환, 통화 보류/재개, 통화 연결, 호스트 호텔링 등이 포함돼요. 이번 업데이트는 고객 비용을 절감하고 플레이스와의 사용자 상호작용을 향상시켜줘요.

2020년 5월 28일이에요

착신 전환, 음성 메일, 발신자 ID

더 이상 착신 전환, 음성 메일, 발신자 ID에 대한 사용자 기능을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브의 각 사용자 설정에서 해당 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 사용자 착신 전환 구성하기 Webex Calling

• 사용자를 위한 음성메일 설정 Webex Calling

• 사용자 발신자 ID 옵션 지정해 주세요 Webex Calling

사용자 통화 권한

각 사용자의 통화 권한을 결정할 수 있어요. 더 이상 사용자의 통화 권한을 설정하고 구성하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 각 사용자 설정에서 통화 권한 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Webex Calling 사용자 통화 권한 구성하기를 참조하세요.

2020년 5월 26일이에요

라이선스 유형 변경

관리자나 파트너는 더 이상 라이선스를 제거했다가 다시 추가하고 변경하도록 사용자를 구성할 필요가 없어요. 이제 Control Hub에서 Webex Calling 라이선스를 엔터프라이즈로 업그레이드하거나 기본 라이선스로 다운그레이드할 수 있어요. 라이선스 업그레이드 및 다운그레이드하면 사용자의 기능 설정과 할당된 장치/클라이언트가 유지돼요.

2020년 5월 21일이에요

레드스카이와의 통합 Webex Calling

이제 우리는 RedSky 통합을 지원해요. 이 기능은 고객이 긴급 통화를 위해 Webex Calling 클라우드 PSTN 공급자 또는 온프레미스 PSTN 공급자 (로컬 게이트웨이를 통해) 를 RedSky의 Horizon Mobility Service로 대체하는 기능이에요. 레드스카이 호라이즌 모빌리티는 기존의 고정 제품 대신 사용자 이동성을 활용할 수 Webex Calling 있는 E911 솔루션을 제공해요. 호라이즌 모빌리티는 소프트 클라이언트 사용자 (MyE911 앱 사용) 와 HTTP 지원 위치 전송 (HELD) 호환 디바이스가 조직 위치를 이동하는 것을 추적할 수 있어요. MyE911 앱이 소프트 클라이언트 사용자의 위치를 자동으로 확인할 수 없을 때 앱은 사용자에게 위치를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 호라이즌 모빌리티는 긴급 통화와 테스트 (933) 통화를 포함한 이벤트에 대한 이메일과 SMS 알림을 제공해요. 옵션 서비스로는 긴급 통화 모니터링 및 긴급 통화 녹음이 포함돼요. 이 통합은 미국과 캐나다에 기반을 둔 Webex Calling 위치에서만 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 레드스카이 에머전시 911 서비스를 참조하세요. Webex Calling

2020년 5월 15일이에요

에 대한 첫 설치 마법사 업데이트예요. Webex Calling

고객이 Webex Calling 서비스를 쉽게 시작하고 실행할 수 있도록 최초 설치 마법사가 업데이트되었어요. 최초 설정 마법사에서 위치 요구 사항에 전화번호 할당 등 여러 필드가 제거됐어요. 또한 Webex Calling 라이선스가 더 이상 위치에 할당되지 않아 관리자가 조직 전체에 라이선스를 할당할 수 있어요.

자세한 내용은 조직 구성 Cisco Webex Calling 및 Webex Calling기능 설정을 참조하십시오.

2020년 5월 11일이에요

시스코 IP 폰 6861 (Wi-Fi) 하고 6871 (컬러 디스플레이 포함) 등 새 디바이스들 멀티플랫폼 폰하고 오디오코드 미디어팩 1288, 17이 이제 지원돼요.

2020년 5월 5일이에요

에 대한 더버 통화 녹음 솔루션이 시스코 솔루션 플러스 파트너로서 지금 준비 Webex Calling 중이고 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 에서 이용할 수 있는 요금제가 계획되어 있어요. Dubber의 SaaS 기반 통화 녹음 구독 옵션은 이전과는 전혀 다른 방식으로 음성 통신에 대한 실행 가능한 통찰력으로 규제 준수를 충족할 수 있는 무제한 규모의 전략적 클라우드 기반 서비스를 기업에 Webex Calling 제공해요.

자세한 내용은 조직의 통화 녹음 활성화를 참조하십시오.

2020년 5월 4일이에요

엔드포인트 및 로컬 게이트웨이용 지역 미디어예요

다국적 배포 고객의 미디어 품질을 개선했어요. 멀티플랫폼 전화, 아날로그 전화 어댑터 (ATA), 소프트 클라이언트, 로컬 게이트웨이가 현지 지역의 SBC (세션 경계 컨트롤러) 에 등록돼요. 미디어를 로컬 Webex Calling 지역에 보관하면 지연 시간과 지터를 줄여 미디어 품질을 개선하는 데 도움이 돼요.

에이프릴

2020년 4월 29일이에요

오디오 품질 향상이에요.

멀티플랫폼 IP 폰 (MPP) 하고 룸 디바이스 간 Webex Calling 통화를 위한 오푸스 코덱 지원. Cisco Webex Teams 이렇게 하면 음질이 향상되고 해당 클라이언트와 관련된 통화 흐름의 대역폭 사용량이 줄어들어요.

자세한 내용은 의 오디오 사양을 참조하세요 Webex Calling.

행진

2020년 3월 24일이에요

스캔 대상 Webex Calling

네트워크 준비 Webex Calling 테스트인 CScan이 이제 더 많은 네트워크 특성을 테스트해요. https://cscan.webex.com/ 에서 고급 진단 테스트를 실행해 컴퓨터와 Webex Calling 데이터 센터 간 양방향 패킷 손실과 지터를 테스트해 보세요.

2020년 3월 16일이에요

지역 미디어

곧 출시될 지역 미디어 기능을 준비하기 위해 북미, EMEA, 호주, 일본을 SP와 VAR에 대한 하나의 포트 참조 테이블로 통합했어요. 프로덕션이라고 해요. 서비스 중단을 피하려면 엔드포인트 및 로컬 게이트웨이를 위한 Regional Media가 출시되기 전에 방화벽을 업데이트하는 것이 좋습니다.

새 전화 지원

멀티플랫폼 6861, 6871 데스크폰, MPP DECT 폰을 Webex Calling 지원해요. 이 전화기들은 다른 장치를 활성화하는 것과 같은 방식으로 활성화할 수 있어요.

이 전화들을 여기 장치 목록에 추가했어요.

2020년 3월 6일이에요

파워업 웨비나

2월이에요

2020년 2월 25일이에요.

선택적 확장기능

장소의 사용자나 방 장치에 번호를 추가할 때 더 이상 내선 번호를 추가할 필요가 없어요. 이제 필요한 경우 사용할 수 있는 옵션일 뿐이에요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling사용자 구성 및 관리

• Webex Calling장치 구성 및 관리

2020년 2월 24일이에요.

전화 대기

더 이상 사용자 통화 대기 활성화하기 위해 통화 관리 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 바로 구성을 완료할 수 있어요.

통화 대기는 사람들이 한 번에 여러 번 전화를 받을 수 있게 해줘요. 통화 대기 기능을 사용하면 사용자가 통화를 보류해서 다른 전화를 받을 수 있어요.

자세한 내용은 통화 대기 활성화를 참조하세요 Cisco Webex Calling.

푸쉬투토크요

더 이상 사용자 푸시투톡 활성화하기 위해 통화 관리 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 바로 구성을 완료할 수 있어요.

푸시투토크는 조직 내 여러 부서의 사용자들을 연결해요. 예를 들어 창고에서 휴대폰으로 푸쉬투톡으로 짐과 채팅할 수 있는 고객 서비스 담당자 목록을 만들 수 있어요.

자세한 내용은 사용자를 위한 푸시투토크 구성을 참조하세요. Webex Calling

2020년 2월 17일이에요.

서비스 제공업체용 로컬 게이트웨이

서비스 제공업체 (SP) 들은 이제 VAR (부가가치 리셀러) 만 사용할 수 있었던 것과 같은 로컬 게이트웨이 구성을 활용할 수 있어요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• IOS-XE에 로컬 게이트웨이 구성하기 Webex Calling

• 에 대한 포트 참조 정보예요 Webex Calling

2020년 2월 11일이에요

큐브 고가용성 (LGW)

이제 로컬 게이트웨이의 안정성을 높이기 위해 같은 위치에 CUBE 두 개를 배포할 수 있어요.

자세한 내용은 CUBE 고가용성을 로컬 게이트웨이로 구현하기를 참조하세요.

1월이에요

2020년 1월 21일이에요

모니터링 구성

사용자 모니터링을 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 바로 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자가 다른 사람의 전화에서 회선 상태를 볼 수 있게 허용하기를 참조하세요.

프라이버시 구성

더 이상 사용자 프라이버시를 활성화하기 위해 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 바로 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 다른 사람이 사용자의 회선 상태를 모니터링하지 못하도록 막기를 참조하세요.

2020년 1월 16일이에요

클라우드 커넥티드 PSTN 프로바이더 (CCP) 프로그램 확장

호주와 뉴질랜드에 인증된 PSTN 제공업체를 두는 것 외에도 CCP 프로그램이 더 확장되어 미국, 캐나다, 라틴 아메리카에 또 다른 공급자가 생겼어요.

CCP 프로그램에 대한 최신 정보를 확인하고 인증된 CCP 제공자의 최신 목록을 보려면 CCP 커뮤니티를 참조하세요.

12월이에요.

2019년 12월 16일이에요

호텔링 게스트 구성

더 이상 사용자를 호텔링 게스트로 구성하기 위해 통화 관리 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 바로 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 다음 도움말 문서를 참조하세요.

• 관리자— 사용자용 Webex Calling 호텔링 켜세요

• 사용자들:

  • 통화 프로필을 호스트 전화에 연결해요

  • 게스트로 전화에 로그인해요

  • 게스트로 전화에서 로그아웃해요

바지-인 구성

더 이상 사용자들이 전화에 끼어들게 하려고 통화 관리자 포털로 갈 필요가 없어요. 컨트롤 허브에서 바로 구성을 완료할 수 있어요.

자세한 내용은 다음 도움말 문서를 참조하세요.

• 관리자— 사용자가 진행 중인 통화에 끼어들 수 있게 허용해요

• 사용자들:

  • 배게인 설정 관리하세요

  • 사람 전화에 끼어들었어요

2019년 12월 6일이에요

룸 디바이스에서 Cisco Webex PSTN 지원

회의실 기기가 이제 한 곳에서 멀티미디어 통화를 지원해요. 이제 관리자가 방 장치에 전화번호를 Webex Calling 할당하여 사용자가 한 장소에서 이러한 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있게 할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling장치 구성 및 관리를 참조하십시오.

사용자 일괄 추가 시 위치 배정해요

CSV 파일을 사용하여 사용자를 대량으로 추가할 때 이제 해당 파일에 위치를 포함할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling사용자 구성 및 관리를 참조하십시오.

11월이에요

2019년 11월 21일이에요

위치 삭제해요.

다음 지역에서 사용 가능해요: 북미, 유럽, 중동, 아프리카, 일본. 호주에 곧 온대요.

더 이상 사용하지 않거나 잘못 구성된 위치가 있으면 이제 위치를 삭제할 수 있어요. 단 먼저 위치와 관련된 사용자 및 장소를 삭제한 후에만 가능해요. 위치를 삭제하면 지정된 서비스와 번호가 모두 삭제돼요. 기본 위치 (보통 처음 만든 위치) 를 제외한 모든 위치를 삭제할 수 있어요.

자세한 내용은 위치 삭제하기를 참조하세요Cisco Webex Control Hub.

사용자 이름과 성에 있는 특수 문자 지원

곧 누군가의 이름과 성에 특수 문자를 입력하고 발신자 ID에 반영할 수 있게 될 거예요.

통화 녹음

파트너는 이제 음성 메시지뿐만 아니라 고객의 수신 및 발신 전화에 대해 통화 녹음을 활성화할 수 있어요. 고객이 기능을 활성화할 사용자를 선택하고 일시 중지 및 재개, 알림 녹화 등과 같은 설정을 사용자 지정할 수 있어요.

우리는 다음과 같은 기사를 만들었어요.

• 파트너— 조직의 통화 녹음 활성화해요.

• 관리자— Webex Calling사용자 통화 녹음 활성화해요

• 사용자— Webex Calling앱 | 녹화 일시 중지

훨씬 더 많은 국가에서 지원

우리는 이제 다음 판매 국가를 지원해요: 일본, 멕시코.

그리고 우리는 다음 지사 전용 국가를 지원해요: 홍콩, 한국, 대만, 터키, 베트남.

다음 기사를 업데이트했어요.

• 어디서 Cisco Webex 구할 수 있어요?

• 에 대한 포트 참조 정보예요 Webex Calling

안전하고 간소화된 디바이스 온보딩

이제 사용자와 장소에 할당된 장치의 활성화 코드를 생성할 수 있어요. 이제 사용자들이 클라우드에 자신의 휴대폰을 등록할 수 있어요. 장치 포장을 풀고 코드를 입력하기만 하면 MPP 장치가 정상적으로 작동해요. Webex Calling 또한 장치를 대량으로 추가하고 할당할 수 있어 장치 온보딩이 훨씬 쉬워져요!

다음 도움말 문서를 업데이트했어요.

• Webex Calling장치 구성 및 관리

사용자 및 장소 기본 라이선스

Basic Station은 새로운 사용자 라이센스 유형을 Webex Calling 추가해서 사용자에게 제한된 통화 전용 기능을 허용하면서 장소보다 더 많은 기능을 제공해요.

다음 도움말 문서를 업데이트했어요.

• 환경에 대비하세요 Webex Calling

• 조직에 Webex Calling 맞게 구성하세요

• Webex Calling사용자 구성 및 관리

새 전화 지원

멀티플랫폼 8832 컨퍼런스 폰, MPP 6821 탁상 전화, MPP DECT 폰을 Webex Calling 지원해요. 이 전화기들은 다른 장치를 활성화하는 것과 같은 방식으로 활성화할 수 있어요.

이 전화들을 여기 장치 목록에 추가했어요.

태블릿 및 크롬북 클라이언트 지원

이제 안드로이드 Webex Calling 앱을 지원하는 iOS와 안드로이드 태블릿과 크롬북 기기에서 앱을 사용할 수 있어요.

시스템 요구 사항 문서의 Webex Calling 앱 섹션에 이 기능을 추가했어요.

엔터프라이즈 다이얼 플랜

이제 다이얼 플랜을 업데이트하여 각 위치에 고유한 라우팅 접두사를 추가하고, 라우팅 접두사에 스티어링 숫자를 추가하고, 내부 내선 길이를 변경하는 등 다양한 작업을 할 수 있어요.

비즈니스 요구에 맞게 다이얼 플랜을 사용자 지정하는 방법에 대한 정보로 이 문서를 업데이트했어요.

서비스 제공업체 (SP) Webex Calling 용 멀티 PSTN

이제 Control Hub에서 각 위치의 통화 플랜을 설정할 때 다른 PSTN 제공자를 선택할 수 있어요. 당신 지역 국가에서 지원되는 서비스 제공업체만 표시돼요.

시작하는 데 필요한 정보로 이 문서를 업데이트했어요.

클라우드 커넥티드 PSTN 프로바이더 (CCP)

VarS 고객은 이제 다음 통화 설정 중 하나를 선택할 수 있어요. Webex Calling

• 클라우드 커넥티드 PSTN—로컬 하드웨어에 크게 투자하지 않아도 되는 클라우드 솔루션이에요.

• 로컬 게이트웨이—현재 PSTN 공급자를 유지할 수도 있고, 클라우드 사이트가 아닌 사이트를 클라우드 사이트와 연결하고 공통 다이얼 플랜 (하이브리드 옵션) 을 갖고 싶을 수도 있어요. 위치가 여러 곳인데 한꺼번에 클라우드로 전환하고 싶지 않은 경우 이 옵션을 선택할 수 있어요.

컨트롤 허브에서 이러한 옵션을 선택하는 방법에 대한 정보로 이 문서를 업데이트했어요.

언어 설정

이제 Webex Control Hub에서 기본 언어를 지정하는 다양한 방법을 사용할 수 있어요 (예: 최초 설정 마법사를 사용하여 새 고객을 생성하거나 위치를 추가하는 경우).

다음 도움말 문서에 이러한 설정을 추가했어요.

• 환경에 대비하세요 Webex Calling

• 조직에 Webex Calling 맞게 구성하세요

웹엑스 팀즈 전화하기

Webex Teams에 통합된 기본 통화 동작을 변경했어요.

자세한 내용은 이 문서를 확인해 주세요.

커넥트 라인 개선 사항

더 좋고 더 투명한 사용자 경험을 제공해요. 연결 회선 식별 프레젠테이션 (COLP) 은 실제 연결된 당사자의 발신자 ID를 표시하는 투명성을 높이고 종료 당사자가 발신자에게 자신의 신원이 나타나지 않도록 방지하는 기능을 제공해요.

전화번호 고급 검색

통화 관리자 포털 애널리틱스에 시간 절약 검색 기능을 도입했어요. 모든 위치 번호와 내선 번호 또는 최대 50개의 개별 사이트 번호나 내선으로 통화 분석을 검색할 수 있을 뿐만 아니라 이제 단일 외부 번호를 검색할 수 있어요.

원하는 통화만 보여줘서 관리자들이 시간을 절약할 수 있게 해줘요. 내보내기를 통해 전체 목록을 다운로드하고 외부 프로그램을 사용하여 통화를 필터링할 필요가 없어졌어요.

서비스 보증 개선사항

통화 관리 포털에서 서비스 보증 위젯의 가시성을 확장했어요 (이전에는 VAR에 대한 웹엑스 콜링에서만 사용 가능). CScan은 위치 포트와 대역폭 상태를 확인하는 데 사용할 수 있는 도구예요.

자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.