Благодарим за обратната връзка.

Искаме да сме сигурни, че знаете за основните актуализации, налични вWebex Calling.

Декември

Декември 19, 2025

Интегриране Webex Calling с външна сертифицирана услуга за репутация на обаждащия се

Телефонните мрежи са все по-застрашени от спам обаждания и разпространени атаки за отказ на услуга (DDoS), засягащи предприятия, малки предприятия и потребители. Спам обажданията губят ценно бизнес време, докато DDoS атаките могат да нарушат критични услуги като банкиране, здравеопазване и правителствени операции.

За да се справи с тези предизвикателства, Webex Calling сега се интегрира с водещи сертифицирани доставчици на репутация на повикващи (антиспам) чрез стандартно дефиниран API интерфейс. Това подобрение засилва съществуващите възможности за предотвратяване на спам, позволявайки стабилно, мащабируемо решение, което подобрява откриването и смекчаването на спам повиквания. В резултат на това клиентите се възползват от по-ефективна защита срещу нежелани и потенциално вредни обаждания.

Вижте С мекчаване на защитените повиквания и спам и от чети за вашето портфолио за сътрудничество в обла ка за повече подробности.

Webex Callingинтеграция на външна услуга за репутация на сертифициран повикващ

Спам обажданията и разпространените атаки за отказ на услуга (DDoS) могат да засегнат телефонните мрежи и да нарушат предприятията, малкия бизнес и потребителите. Спам обажданията губят бизнес време, а DDoS атаките нарушават критични услуги като банкиране, здравеопазване и правителствени операции.

Webex Callingинтегрира се с водещи сертифицирани доставчици на репутация на обаждащи се чрез стандартно дефиниран API за подобряване на предотвратяването на спам. Тази интеграция предоставя стабилно, мащабируемо и конкурентно решение, което динамично оценява входящите повиквания в реално време.

Вижте Сигурно повикване и намаляване на спам за подробности.

Webex Go AT&T Ръководство за потребителя и връзка за поддръжка за представител на AT&T в Control Hub

Ако клиентите имат мобилни номера на Webex Go, предоставени чрез AT&T, Ръ ководството за потребителя на AT&T ще се покаже в Control Hub на екрана Добавяне на номера.

Клиентите трябва да потвърдят, че са прочели този документ, преди да могат да оторизи рат акаунта си за първи път. Освен това е предоставена връзка с Google Form, за да могат клиентите да се свържат със своя представител на AT&T, ако срещнат някакви проблеми.

Ако акаунтът е оторизиран, тези връзки ще останат достъпни в Control Hub в раздела Добавяне на номера, когато AT&T е избран като мобилен оператор, за справка.

За подробности вижте следните статии:

• Webex Go с AT&T

• Разпоредба Webex Go

• AT&T Cloud Voice с Webex Go - Ръководство за бързо стартиране

Криптиране от край до край за раз Webex Calling говори в приложението Webex

Вътрешните повиквания от край до край криптирани (E2EE) вече се поддържат в приложението Webex. Използвайте тази функция за криптиране от край до край за всички приложими разговори на Webex, като използвате защитата на слоя за съобщения (MLS) за подобрена сигурност.

За подробности вижте криптиране от край до край за и Webex Meetings Webex Calling

Декември 10, 2025

Актуализации за отговаряне на условията на устройства за миграция за поддържани

Cisco актуализира списъка с устройства, поддържани от инструмента за миграция, за да съответства на текущия списък с отговарящи на условията устройства.

За подробности вижте Преглед за мигриране на телефона към Webex Calling и мигриране

Декември 4, 2025

Състояние на локалния шлюз и подобряване на отстраняването

Тази функция предоставя състоянието на свързаността, включително неизправности на повиквания и проблеми със сертификата в информацията за отстраняване на неизправности.

За подробности вижте Кон фигуриране на стволове, групи маршрути и планове за наби ране Webex Calling

Сигнали за състоянието на локалния шлюз в контролния център

Сигналите за състоянието на локалния шлюз включват известия за ограничение за едновременно повикване, LGW офлайн състояние и изтичане на сертификата.

За подробности вижте Център за предупреждения в контролния център

Декември 1, 2025

Поддръжка на Cisco Unified Communication приложения V15su3a в специален екземпляр

Специалният екземпляр поддържа V15su3a на Cisco Unified Communication ApplicationsCisco Unified Communications Manager, включителноCisco Unity Connection, Cisco IM и PresenceCisco Expressway, и Cisco Emergency Responder (само AMER). Всички нови клиенти на специална инстанция ще бъдат внедрени изключително на V15su3a, а софтуерните надстройки за приложенията за Унифицирана комуникация ще бъдат достъпни само за V15su3a.

За подробности вижте ръководството за операции на партньорите

Ноември

Подобрена доставка на CDR и достъп до исторически данни

Въвеждаме API за крайни точки cdr_stream, който позволява на клиентите да събират записи с подробности за обажданията (CDR) веднага след приключване на повикването - обикновено в рамките на една минута. Този API също автоматично извлича и доставя всички късни записи веднага щом бъдат обработени в Webex Calling облака, осигурявайки надеждна и навременна доставка на CDR.

Освен това подобрихме съществуващите API за партньори и клиенти, за да поддържат заявки за записи от последните 30 дни, което е увеличение спрямо предишния 48-часов лимит. Това подобрение дава на потребителите по-голяма гъвкавост при достъпа до исторически данни.

За подробности вижте следните статии:

Отчети: Подробна история на обажданията

Доклади: Подробна история на обажданията в предаването

Подробна история на разговорите записва Webhook в партньорския център

Ноември 20, 2025

Създавайте персонализируеми плейлисти за задържане на музика в опашки за повиквания и Webex Calling помощ

Админите вече могат да конфигурират плейлисти за опашките Hold Music at Call Queuches или Webex Calling Customer Assist. Това позволява на повикващите да имат освежаващо ново изживяване за музиката Hold. Администраторите на клиентите могат да създават плейлисти на ниво организация и да ги използват повторно в множество опашки. Персонализираните плейлисти позволяват на администраторите да рекламират множество отстъпки и сделки на повикващите си. Случайният избор на файла с плейлиста по време на възпроизвеждане гарантира, че всеки път се възпроизвежда различно промоционално съобщение на повикващите.

За подробности вижте следните статии:

• Webex CallingПомощ за кли ента

• Конфигурирайте опашката за повик

• Конфигурирайте настройките за задържане на музика от Control Hub

Осигуряване на API: Поддръжка за MWI и DND за работни пространства в общата зона

Въвеждане на API за индикатор за изчакване на съобщения и управление на „Не безпокойте“ за работни пространства в общата зона в платформата Webex за разработчици.

За подробности вижте Включ ване на не безпокойте за потребители и работни пространства и дневници за промени в API на Webex за разработчици

Поддръжка на допълнителни езици Webex Calling за затворени надписи и транскрипция на живо

Webex Callingподдържа следните езици за затворени надписи и жива транскрипция: арабски, китайски мандарин (опростен), китайски мандарин (традиционен), датски, холандски, хинди, корейски, полски, португал ски и турски.

За подробности вижте А ктивиране и управление на затворени надписи и транскрипции на повиквания

Ноември 19, 2025

Единна история на разговорите за няколко реда и споделени записи за делегати

Тази функция позволява на Webex Calling потребителите с няколко реда да имат достъп до изглед на историята на обажданията, който е последователен на всички присвоени устройства. Също така потребителите със споделени конфигурации на линията могат да преглеждат подробности за лицето, което е отговорило или инициирало повикването.

За подробности вижте Многолинейна поддръжка при Webex Calling използване на виртуални линии

Ноември 17, 2025

Подаване и проследяване на заявки за операции със специален екземпляр в Control Hub

Вече можете да изпращате всички заявки за услуги за операции със специален екземплярен ден 0 или ден 1 директно от Control Hub и да проследявате техния напредък в подробен изглед на състоянието.

Поддържаните типове заявки включват:

• Промени в конфигурацията на мрежата — като актуализации на системата за имена на домейни (DNS), промени в правилата на защитната стена и актуализации на дестинациите за запис на подробности за повикване (CDR).

• Промени в облачната свързаност — например мигриране между различни типове свързаност с пиъринг.

• Управление на приложения за унифицирани комуникации (UC) - включително помощ за жизнения цикъл, промени в капацитета и заявки за промяна на размера.

• Актуализиране на специалния екземпляр за местоположение на Trunk Protocol за иницииране на сесия (SIP) за оперативна съвместимост с множество наематели (DI—MT) в среда с много наематели.

• Директна комуникация с екипа за специализирани операции с инстанции чрез Control Hub

За подробности вижте Как да повдигнете заявката за услуга.

Ноември 14, 2025

Регулирана оферта Webex Calling в Индия

Cisco разшири присъствието си в Индия, като предлага напълно регулирана Webex Calling услуга, хоствана в индийските центрове за данни, които отговарят на изискванията на Индия за телекомуникационни регулаторни изисквания. Тази услуга поддържа както решения, така Webex Calling и решения Webex Calling за помощ на клиенти. В допълнение към съществуващата локална опция PSTN, клиентите в Индия вече могат да използват Cloud Connect за PSTN обаждания чрез партньора на PSTN Airtel. Това предложение скоро ще бъде разширено, за да включва Tata Communications Limited и Tata Tele Business Services.

За подробности вижте следното:

• Активи Webex Calling ране в Индия

• Webex Callingс доставчик на PSTN, свързан с облак в Индия

Октомври

31 октомври 2025

Конфигурируемо задържане за запис на обаждания на Webex

Webex Callingадминистраторите могат да управляват настройките за задържане на записи на повиквания. Клиентите могат да закупят платена добавка за допълнително съхранение за записи на разговори извън разпределението по подразбиране, ако Webex е доставчикът на запис на разговори. Администраторите могат да проследяват и наблюдават използването на хранилището директно от контролния център.

За подробности вижте О сигуряване на регулаторно съответствие на Webex Calling съдържанието.

Поддръжката на канала PSTN е включена Webex Calling

Тази функция позволява на потребителите в локална централа (като например Cisco UCM или Avaya) да се свързват безпроблемно към PSTN. Той поддържа следните случаи на употреба:

• Ми@@ грация на PSTN: Помага на локалните клиенти да прехвърлят своите PSTN услуги към облачни PSTN чрез PSTN Peering (CCPP) и към локални Cisco Cloud PSTN чрез локален шлюз, дори преди да мигрират потребителите си към. Webex Calling
• Интеграция на приложения: Позволява интеграция Webex Calling със специализирани приложения - като финансови кули, факс сървъри, станции за медицински сестри и телекомуникационни системи на дребно. Това позволява на потребителите в тези приложения да се свързват с облачен PSTN с помощта на CCPP и локален PSTN чрез локален шлюз.

За подробности вижте следните статии:

• PSTN транкинг за хибридни внедрявания Webex Calling

• Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облак

• Функции, налични по тип лиценз за Webex Calling

• Център за предупреждения в контролния център

24 октомври 2025

Подкрепа за безплатни и негеографски номера

Webex Callingсега поддържа безплатни и негеографски номера за следните държави:

• Алжир

• Ел Салвадор

• Остров Соломон

• Виетнам

• Зимбабве

За подробности вижте На биране на планове по държави.

Подкрепа за безплатни и негеографски номера

Webex Callingсега поддържа безплатни и негеографски номера за следните държави:

• Боливия

• Чили

• Хондурас

• Перу

• Уругвай

За подробности вижте На биране на планове по държави.

Октомври 22, 2025

Възможност за групово пресинхронизиране на устройства при поискване

Администраторите могат да синхронизират групово устройствата при поискване от раздела Устройство в контролния център. Само устройства, които са регистрирани в SIP и са активни, отговарят на условията за повторно синхронизиране .

За подробности вижте Повторно синхронизиране на Webex Calling устройства в контролния център

Плановете за обаждания на Cisco осигуряват поддръжка

Можете да използвате автоматизиран процес, за да улесните заявките за изпращане от плановете за обаждания на Cisco.

За подробности вижте Прена сяне на PSTN номер

Поддръжка на настройките на устройството за устройства Cisco ATA

Webex Callingподдържа конфигуриране на настройките на устройството Cisco ATA с помощта на Control Hub.

За подробности вижте Кон фигуриране и промяна на настройките на устройството в Webex Calling

Подобрена видимост на надзорника: Следете както входящите, така и изходящите повиквания на агенти

Надзорниците в помощ за клиенти могат да имат цялостен надзор върху дейността на обажданията на аген ти. Те могат безпроблемно да наблюдават както входящите повиквания, така и изходящите повиквания, извършвани от агенти, използващи идентификатора на повикващия се на опашката за повикване. Това подобрение предоставя пълен поглед върху наличността и ангажираността на агента, позволявайки на надзорниците ефективно да подобрят работата на екипа и качеството на услугите.

Управление на телефонни номера в контролния център с PSTN доставчик, свързан с облак (CCPP)

Когато телефонните номера на вашата организация се управляват от доставчик, свързан с облак PSTN (CCPP), Webex Calling предотвратява конфликти чрез ограничаване на определени действия в контролния център. Администраторите не могат да добавят, изтриват, активират или променят тези външно управлявани номера чрез Control Hub. Направете всички промени в тези номера директно с вашия доставчик на CCPP.

За подробности вижте Управление на външни номера с Control Hub

Предайте адреса E911 на фиксиран телефон чрез PIDF-LO на квалифицирани доставчици на PSTN

Webex Callingвече включва възможността за предаване на адреса на фиксирани телефони като съдържание за данни за присъствие - Общ местоположение (PIDF-LO) в рамките на SIP INVITE. Тази информация се добавя към SIP INVITE при извършване на спешно повикване, при условие че доставчикът на PSTN за местоположението е квалифициран Webex Calling да приеме тази заглавка. В момента Pure IP и Sinch са квалифицираните доставчици на PSTN.

Webex Callingще потвърди адреса на местоположението, за да се увери, че те са валиден адрес за спешни случаи. Местоположенията с адреси, които не могат да бъдат валидирани, ще показват предупредително съобщение. Тази функция не засяга клиентите, използващи RedSky за техните подобрени услуги 911.

За подробности вижте Кон фигуриране на стволове, групи маршрути и планове за наби ране Webex Calling

Поддръжка за оцеляване на сайта за множество местоположения на шлюз

Тази функция позволява на администраторите на клиенти да картографират множество Webex Calling местоположения в рамките на кампуса в един шлюз за преживяване на сайта. Това внедряване гарантира, че крайните точки на кампуса имат възможности за архивиране на обаждания, като същевременно оптимизира използването на ресурсите Освен това намалява административните разходи, свързани с управлението на множество шлюзове.

За подробности вижте О целяване на сайта за Webex Calling

Webex Callingподдържа устройства с аудиокодове

Webex Callingще поддържа следните устройства с AudioCodes като управлявани устройства на Cisco:

За подробности вижте следните статии:

• Конфигурирайте и променете настройките на устройството в Webex Calling

• Cisco управлява поддръжка на устройства на трети страни Webex Calling

• Ръчна процедура за преконфигуриране на аудиокодовете MP-5XX

• Поддържани устройства за Webex Calling

Webex CallingПомощ за клиенти: Отчет за дейността на новия агент

Новият отчет за дейността на агента в Webex Calling Customer Assist предоставя подроб на информация за дейността на агента както на ниво смяна, така и на сесийно ниво. Този отчет позволява на администраторите и надзорните органи да имат достъп до ключови показатели като ефективност на агента, време за влизане и излизане, наличност на агенти, брой получени и отговарящи повиквания и др. Тези прозрения помагат на организациите да оценят ефективността на агентите и да вземат информирани решения относно планирането на капацитета и обучението на агенти за подобряване на цялостната оперативна ефективност

13 октомври 2025

Webex Callingразширяване на пазара

Webex CallingРазширява присъствието си в Гибралтар.

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

Спиране на съобщението за неспешни повиквания, извършени при спряни абонаменти

За неспешни повиквания, извършени при спряни абонаменти, ще се появи съобщение за спиране преди свързването на повикването. Това съобщение уведомява потребителите или работните пространства, присвоени към спрян абонамент, за проблем с техния лиценз или абонамент. Свържете се с администратора си, за да разрешите проблема и да предотвратите прекъсване на услугата.

За подробности вижте Пре местване на услугата за повикване от един абонамент в друг

07 октомври 2025

Поддръжка на показване на Unicode знак за идентификационен номер на повикващия на MPP телефони

Webex Callingустройствата поддържат показване на ID на обаждащия се във формат Unicode.

За подробности вижте следните статии:

• Посочете идентификатора на обаждащия се за потребители и работни пространства

• Многолинейна поддръжка при Webex Calling използване на виртуални линии

• Препратка към CSV файла за управление на потребителите на Control Hub

• Управление на данните за повикване на потребители

• Управление на автоматичните служители

• Управление на групи за лов в контролния център

• Конфигурирайте опашката за повик

• Webex CallingПомощ за кли ента

• Управление на споделена гласова поща и входяща факс кутия за Webex Calling

• Конфигуриране на пейджинг група в Control Hub

• Конфигуриране на гласов портал за Webex Calling

• Наблюдавайте състоянието на линията на други потребители и разширенията за паркиране

3 октомври 2025 г.

Шаблони за Webex Calling потребителски функции

Webex Callingвъвежда функция Шаблон за извикване, която позволява на администраторите да задават стойности по подразбиране за конкрет Webex Calling ни функции. Този шаблон може да бъде създаден и присвоен на потребителски групи в Control Hub, което позволява да се прилагат последователни настройки за поведение при повикване за всички потребители в групата.

За подробности вижте Кон фигуриране на шаблони за настройки в Control Hub

Септември

29 септември 2025

Нови CDR полета за отчитане на Webex Calling подробна история на обажданията

За да се подобрят нуждите от анализ и фактуриране вWebex Calling, осем нови полета се добавят както към CSV отчетите в контролния център, така и към CDR API. Тези нови полета позволяват на партньорите и клиентите да използват ефективно отчитането на подробната история на обажданията.

Те предоставят информация за различни събития на потока на повиквания, като например изтегляне на пар ка на повиквания, време за задържане на повикване, типове опашки за повиквания, натиснат клавиш за автоматично обслужване, превишаване на списъка с маршрути, кликване за повикване и обаждания, отговарящи от различни агенти.

За подробности вижте Webex Callingподробния отчет за историята на обажданията и дневниците за промени в API на Webex за разработчици

Септември 25, 2025

Затворени надписи и жива транскрипция за Webex Calling

Webex Callingпредлага затворени надписи и панел за транскрипция на живо, за да направи всяко обаждане по-ясно и по-достъпно. Тази функция ви помага да останете ангажирани — независимо дали сте в шумна среда, работите на различен език или просто искате да следите разговора по-лесно. Транскрипцията на живо е достъпна на английски, испански, френски, немски, японски и италиански език.

За подробности вижте А ктивиране и управление на затворени надписи и транскрипции на повиквания

Септември 22, 2025

Подобряване на автоматичното обслужване за обработка на разговори

Тази функция позволява на администраторите да определят как да насочват повикванията, когато обаждащият се не отговаря на подканата от менюто за автоматично обслужване. Това гарантира, че повикванията са правилно насочени, дори ако повикващият не предприеме никакви действия.

За подробности вижте Управление на автоматичните служители.

Изглед на последователността на повиквания в Контролния център за отстраняване на

Webex Callingподобрява изживяването при отстраняване на неизправности чрез добавяне на диаграма на последователността на повиквания към изгледа за отстраняване на не Тази функция дава на администраторите на клиентите ясна видимост в пълната последователност на всички Webex Calling повиквания, включително неуспешни повиквания, като подчертава целия път на повикване. Това помага на администраторите да разберат и разрешат по-добре проблемите с повикванията.

Подобрения на страницата за отстраняване на неизправности на контролния център с отделни изгледи за сре щи и разговори

Webex Calling, Услугите „Среща“ и „Call on Webex“ ще бъдат разделени на отделни раздели на страницата за отстраняване на неизправности в контролния център, за да се осигури по-персонализирано и ефективно изжив яване за отстраняване на неизправности за всеки тип услуга.

Този подход предлага по-чисто оформление с по-подходяща информация и КПИ, подчертава критичната информация, която преди това липсваше, и дава възможност за разработване на допълнителни подобрения за търсене и достъпност.

PSTN през целия апартамент

Нова специална секция PSTN и маршрутизиране, добавена към менюто за навигация в лявата страна в Control Hub. Следващите страници, намерени преди това в секцията Оба ждане, ще бъдат преместени в новата секция PSTN.

• Числа

• Конфигурация на портала

• PSTN Поръчки

Въвеждане на нова страница за преглед на обажданията, предназначена да помогне на начинаещите администратори да научат за най-новите Webex Calling функции и възможности. Тази страница предоставя и бързи връзки за администраторите на захранването, за да могат ефективно да навигират в контролния център.

API за предоставяне: Добавяне на възможност за изтриване на местоположения

Разширете API за предоставяне на местоположения, за да включите възможността за изтриване на местоположения и деактивиране на услугите за повикване с помощта на платформата Webex for Developers.

За подробности вижте webex за разработчици

Задайте опцията Препращане на гласова поща към имейл от шаблона за повикване

Webex въвежда нова настройка в шаблона за извикване, позволяваща на администраторите да определят стойностите по подразбиране за конкрет Webex Calling ни функции.

За подробности вижте Кон фигуриране на шаблони за настройки в Control Hub

09 септември 2025

Поддръжка на японски и италиански езици за транскрипция на гласова

Webex Callingразширява поддръжката за транскрипция на гласова поща, за да включва японски и италиански, в допълнение към съществуващите езици: английски, френски, немски и испански.

За подробности вижте Тран скрипция на гласова поща за Webex Calling

Webex CallingПомощ за клиента: Записване на обаждания на опашката

Тази функция позволява на администраторите автоматично да записват обаждания, извършени към или от опашките за обаждания за помощ на клиента. Когато е активирана опашка за записи, обажданията се записват независимо дали отделният агент има активиран запис. Пълният администратор и служителите по съответствието имат достъп до записите в Control Hub. Пълните администратори с ролята на Compliance Officer могат дори да възпроизвеждат или изтеглят записите от Control Hub. API за конвергирани записи и Webhook са подобрени за извършване на действия и връщане на данни за тези записи на опашки за повиквания.

За подробности вижте секцията Управление на записи на опашки в статията Webex CallingПомощ за клиенти.

Август

Преобразувайте конферентните разговори в директно обаждане, когато останат само две страни

Когато в конференция остават само две страни, обаждането автоматично се преобразува в повикване 1:1. Хостът на конференцията може да прехвърли повикването на друг потребител и след като прехвърлянето приключи, хостът се изключва от повикването. Тази функция изисква модернизирана версия на приложението Webex.

За повече информация вижте Приложение Webex | Стартиране на конферентен разговор

Август 25, 2025

Запис на спешни повиквания за Webex Calling

Клиентите вече могат да записват спешни повиквания (като 911), за да подобрят анализа на инцидентите и да подобрят програмите за обучение. Администраторите разполагат с гъвкави контроли, за да активират или деактивират записите на спешни повиквания, помагайки на организациите да изпълнят регулаторните изисквания, като

Спешните повиквания се регистрират сигурно, за да се осигури по-голяма прозрачност и отчетност по време на прегледите и разследванията след инцидента. Администраторите с достъп до служителите по съответствието имат достъп до тези записи, осигурявайки силна защита на данните. Най-важното е, че спешните повиквания продължават без прекъсване, дори ако функцията за запис срещне технически проблеми, като приоритизира непрекъснатостта на повикването в критични ситуации.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling

Август 12, 2025

Поддръжка на заглавката на P-Charge-Info за доставчици на PSTN

Тази функция предоставя на доставчиците на PSTN по-надежден начин за удостоверяване и фактуриране на повиквания. Webex Calling Понякога местният шлюз получава идентификационен номер на повикващия, който се различава от номера, предназначен за фактуриране или оторизация. За да разрешите този проблем, използвайте заглавката P-Charge-Info, за да изпратите допълнителен идентификатор.

С тази заглавка доставчикът на PSTN може да разчита на едно заглавие P-Charge-Info, за да идентифицира таксуващия номер. Това елиминира необходимостта от използване на заглавката P-Asserted-Identity (PAI) за редовно започване на повикване и заглавката Diversion за пренасочване на повиквания.

За подробности вижте Кон фигуриране на стволове, групи маршрути и планове за наби ране Webex Calling

Август 12, 2025

Подкрепа за безплатни и негеографски номера

Webex Callingподдържа безплатни и негеографски номера за следните държави:

• Катар

• Саудитска Арабия

• Южна Корея

• Турция

За подробности вижте На биране на планове по държави.

Юли 31, 2025

Подкрепа за безплатни и негеографски номера

Webex Callingподдържа безплатни и негеографски номера за следните държави:

• Аржентина

• Малта

• Полша

• Словакия

• Словения

За подробности вижте На биране на планове по държави.

Юли 29, 2025

Подобрена телеметрия на ниво услуга за подобрено наблюдение между интерфейсите и клиентските интерфейси Webex Calling

Ние предлагаме видимост в показателите за нивото на обслужване за подобрено наблюдение Webex Calling и клиентски интерфейси в почти реално време чрез механизъм webhook. Клиентите могат да интегрират тази рамка в своите системи за мониторинг на производителността.

Обновена страница с функции за Webex Calling

Новата страница Webex Calling с функции въвежда освежен външен вид и усещане, което улес нява администраторите да намират конкретни функции и бързо да навигират между тях.

За подробности вижте следните статии:

• Управление на автоматични служители

• Управление на парка за обаждания в Контролния център

• Групово управление на групите за събиране на повиквания

• Конфигурирайте опашката за повик

• Изграждане и управление на цифрова DECT мрежа в Control Hub

• Управление на групи за лов в контролния център

• Конфигурация на виртуалното разширение в Control Hub

Динамични настройки на устройството за Cisco Напълно управлявани устройства

Можете да използвате Control Hub за управление на конфигурации за всички устройства на трети страни. Опитът за управление на устройствата е рационализиран в Control Hub на ниво клиент, местоположение и устройство .

За подробности вижте Кон фигуриране и промяна на настройките на устройството в Webex Calling

Показване на добавка за бизнес текстови съобщения за абонаменти

Тази функция помага на администраторите лесно да идентифицират кои абонаменти включват добавката за бизнес текстови съобщения в контролния център.

Юли 22, 2025

Планирайте миграцията си към специален екземпляр

Подгответе и планирайте преместването на локалния си в специален Cisco Unified Communications Manager екземпляр. Използвайте нашия самоуправляван инструмент за отчитане, за да генерирате полезни отчети, които подкрепят планирането на миграцията ви. След това използвайте инструменти на трети страни или персонализирани инструменти, за да завършите мигрирането на данни.

За подробности вижте Само управлявана миграция към специален екземпляр

3 юли 2025

API за предоставяне - Деактивиране на телефонни номера

Webex Callingв потребителския център не позволява деактивиране на номер, след като е активен. С помощта на API можете да деактивирате незададени телефонни номера.

За подробности вижте Webex за разработчици

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Белиз

• Суринам

• Венецуела

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

юни

Юни 30, 2025

Отдалечени колекции от дневници за DECT устройства

Базовите станции DECT поддържат генериране и събиране на протоколи за отдалечени проблеми (PRT), които могат да бъдат заявени и прегледани в Control Hub. За подробности вижте колекцията за заявка PRT (инструмент за отчитане на проблеми) в контролния център.

Засилване на политиката за блокиране на повиквания

Правилата за блокирани повиквания за опашки за повиквания и помощ за клиенти вече могат да открият кога устройството на агент е недостъпно — например по време на прекъсване на мрежата или електрозахранването, и съответно прилага политиката, за да осигури по-добро управление на разговорите по време на тези прекъсвания.

За подробности вижте Кон фигуриране на опашка за пови квания и Webex Callingпомощ за клиенти.

Актуализирайте онлайн състоянието на контролния център за MPP и RooMOS устройства

Тази функция позволява на MPP устройствата да се свързват с устройствата Webex Cloud и RooMOS и да се регистрират. Webex Calling Той също така актуализира индикатора за състоянието на Control Hub Online, за да покаже връзката на устройството с Webex и Webex Calling платформите.

За подробности вижте функциите на Webex, налични на Cisco MPP устройства, и Центъра за предупрежд ения в контролния център

Webex Callingза показване на неуспешни повиквания и причини за ефективно отстраняване на неизправности

Можете да намерите неуспешни повиквания за потребител, да идентифицирате къде са възникнали неуспехите и да разберете причините за неуспеха. За подробности вижте Отстраняване на неизправности при Webex Calling повиквания в Control Hub

Юни 24, 2025

Активирайте крайните потребители да управляват функциите за повикване

Това подобрение позволява на администраторите да предоставят на крайните потребители възможността да управляват функциите за повикване.

За подробности вижте Показване или скриване на Webex Calling функции за потребители

май

29 май 2025

Групово преместване на потребители от едно място на друго място с помощта на CSV

Webex CallingАдминистраторите могат да преместват потребителите насипно от текущото им местоположение на ново, като използват CSV, като същевременно запазват телефонните си номера. Тази функция за групово преместване работи само ако типът PSTN връзка остава същият.

За подробности вижте Пре местване на потребители от едно място в друго

Поддръжка на присвояване на 250 местоположения на администратор на местоположение

Webex Callingпозволява да зададете до 250 местоположения на един администратор на местоположение, което е увеличение спрямо предишния лимит от 50.

За подробности вижте Администриране на местоположението на делеги ране.

15 май 2025

Webex Customer Experience Essentials вече е помощник за клиенти Webex Calling

Подобреното изживяване на Webex Customer Experience Essentials сега се нарича Customer Assi Webex Callingst. Всички съществуващи лицензи за Customer Experience Essentials, агенти, надзорници и опашки автоматично се преместват в Customer Assist без допълнителни разходи.

Това подобрено преживяване носи следните промени:

• Преименуване на различни платформи — партньорски център, контролен център, потребителски център и приложение Webex се отнасят до Customer Experience като помощник за клиенти.

  Промяната в името се появява в Контролния център за функции като управление на опашки в Услуги, Анализ, Отчети и Лиценз.

• Шаблон за импортиране/експортиране на CSV — името на колоната „Основни неща за потребителското изживяване“ се актуализира до Помощ Препоръчваме да използвате най-новия шаблон при подготовката на CSV файла за импортиране. Качването на CSV файл със старото заглавка за потребителско преживяване може да доведе до грешка.

• Интеграция на Microsoft Teams — При интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams опцията за кръстосано стартиране на Customer Experience се променя на „Помощ за клиенти“.

За подробности вижте Помо Webex Callingщ за клиенти

Май 7, 2025

Отмяна на Не безпокойте (DND) за Webex Go

Webex Go позволява на потребителите да предоставят мобилен номер и да определят устройство като основен номер, който често използват за лични разговори. Той се придържа към настройките на правилата на потребителя за Не безпокойте (DND) за известия за повиквания. Когато потребителят активира DND, Quiet Time Hours или споделя/представя, известия за повиквания не се изпращат на никое от устройствата на потребителя, включително устройството Webex Go.

Тази функция предоставя опция за отмяна на състоянието на DND специално за мобилното устройство Webex Go. Докато правилата за DND на потребителя продължават да контролират известията на други устройства, активирането на заместването гарантира, че обажданията се доставят до мобилното устройство Webex Go.

За подробности вижте Управление на заместване на функцията „Не безпокойте“ (DND) в контролния център и Конфигу риране на заместването „Не безпокойте“ (DND) за обаждания на Webex Go

1 май 2025

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Бонер (Саба и Свети Евстатий)

• Бруней Даруссалам

• Коледен остров

• Кокосови (Килинг) острови

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

API за предоставяне: Виртуално разширение

Webex Callingподдържа API за виртуално разширение, което улеснява предоставянето и конфигурирането на виртуални разширения.

За подробности вижте Webex за разработчици

Април

април 28, 2025

Отчети на групата за лов в контролния център

Предоставяме нов отчет за контролния център, за да могат клиентите да преглеждат и анализират критични телеметрични данни за производителността и използването на Hunt Groups в техните Webex Calling организации.

За подробности вижте От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак

9 април 2025

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Бурунди

• Централноафриканска република

• Нигер

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

3 април 2025

Поддръжка на множество линии в Webex App за мобилни потребители

Управлявайте без усилие множество линии в приложението Webex чрез един интерфейс. Превключвайте между редовете с едно докосване, останете продуктивни и се уверете, че никога няма да пропуснете важно обаждане. Обработвайте множество обаждания директно от мобилното си устройство с лекота.

За подробности вижте Изглед на споделена линия за Webex App и Управ ление на услугите за приложения за потребител.

2 април 2025

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Джърси

• Гърнзи

• Остров Ман

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

Април 1, 2025

Предоставяне на API за запис на повиквания на работни пространства

Webex Callingпозволява използването на API за конфигуриране и управление на настройките за запис на повиквания за работно пространство.

Март

Март 31, 2025

Присвояване на Hunt Group като номер за спешно обратно обаждане

Тази функция ви позволява да конфигурирате група за лов като номер за спешно обратно повикване.

За подробности вижте Номер за спешно обратно повикване (ECBN) в контролния център.

Март 26, 2025

Спешно обратно обаждане за работни пространства

Някои клиенти може да искат да активират изходящи повиквания от устройства на работното пространство, докато блокират входящи PSTN повиквания. Ако обаче устройство на работното пространство направи спешно повикване, точката за отговор на обществената безопасност (PSAP) не може да се обади обратно поради входящото ограничение. За да се справи с това, Webex Calling позволява спешни обаждания чрез приемане на входящи повиквания с заглавка „Приоритет“, маркирана като спешна. Освен това Webex Calling временно премахва ограничението за входящите повиквания за устройството, което е поставило спешното повикване за 60 минути.

Март 22, 2025

Поддръжка за Click-to-Call (Гост обаждане)

Click-to-Call (Guest Calling) рационализира комуникацията с клиентите, като предлага бързи отговори и насочва клиентите да достигнат до продажби, поддръжка и друга комуникация между бизнеса към потребителя (B2C) чрез техния уеб браузър. Клиентите не трябва да създават акаунт или да изтеглят плъгини в браузъра, за да използват тази функция.

За подробности вижте Разрешаване на клиентите да се свързват с вашата организация с помощта на браузъра чрез кликване за повикване.

Март 19, 2025

Essentials за потребителското изживяване поддържа приключваща причина и таймер за завършване

Агентите на Customer Experience Essentials могат да прилагат обобщена причина за обаждания, получ ени в приложението Webex. Надзорниците могат да използват обобщаващи анализи на агенти в приложението Webex, за да получат представа за това как агентите приключват обажданията си. Администраторите могат да генерират доклад за обобщаващата причина, за да прегледат подробна информация за об общаване на повикванията на агента. Също така администраторите могат да конфигурират таймер за обобщаване и да изберат опционална причина за при ключване по подразбиране за опашката.

За подробности вижте Основни елементи за из жив яване на клиентите на Webex.

февруари

Февруари 28, 2025

Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими

Webex CallingАдминистраторът може да създава правила въз основа на времето на деня и деня от седмицата със свързано действие за маршрутизиране за всяко правило. Можете да конфигурирате режимите на работа на Auto Attendant и Hunt Group. Телефоните Cisco Desk Phone 9800 и телефоните 8875 поддържат тази функция.

За подробности вижте Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими на работа в Webex Calling.

Февруари 25, 2025

Webex Go се предлага от сертифицирани доставчици на разговори

Можете да активирате Webex Go за потребители с професионален лиценз и да зададете мобилен телефонен номер от всички участващи Webex Calling сертифицирани доставчици на обаждания. Уверете се, че сте активирали Webex Go с доставчика, преди да възложите услугата. Webex Calling Webex Go не изисква допълнително право за Webex.

Webex Go от сертифицираните доставчици на обаждания е достъпен за възлагане на потребители в следните 16 държави:

• Съединени щати

• Великобритания

• Франция

• Австрия

• Белгия

• Дания

• Германия

• Италия

• Ирландия

• Люксембург

• Мексико

• Холандия

• Полша

• Испания

• Швеция

• Швейцария

Свържете се с вашия сертифициран доставчик на обаждания за конкретно покритие и информация за плана.

За подробности вижте Webex Go преосмислен - повече избор, гъвкавост и покритие; нулеви разходи, Provision Webex Go и Webex Go с AT&T.

Нов център за данни в Кралство Саудитска Арабия

Обявява стартирането на нов център за данни в Кралство Саудитска Арабия. Всички нови локации използват този DC за клиенти в Кралство Саудитска Арабия и околните страни, подобрявайки качеството на медиите и латентността.

За подробности вижте следното:

• Местоположения на центрове за данни за Webex-Calling

• Специализирани местоположения на центровете за данни за екзем

• Активиране на специална екзем

Разрешаване на множество показвания на линии на споделени потребители на едно и също устройство

Тази функция позволява задаването на множество изяви на потребителска споделена линия или виртуална линия на едно и също устройство.

За подробности вижте следните статии:

• Конфигуриране и управление на Webex Calling устройства

• Конфигурирайте оформления за телефони на Cisco в Control Hub

• Създаване и управление на шаблони за линейни ключове

• Миграция на устройства и функции от Unified CM към Webex Calling

Февруари 24, 2025

Управлявайте дълбокия сън от серията 9800 с помощта на Control Hub

Телефонът от серия 9800 Deep Sleep ви позволява напълно да изключите телефоните, когато не се използват, например по време на работното време извън офиса. Тази функция значително намалява консумацията на енергия и въглеродния отпечатък.

За подробности вижте Кон фигуриране на Cisco Desk Phone 9800 Series в контролния център.

12 февруари 2025

Активирайте безплатен лиценз само за горещо бюро

Webex Callingпредоставя нов модел за лицензиране и внедряване за устройства, който позволява устройства за работното пространство с горещо бюро.

За подробности вижте Добавяне и управление на устройства само за горещи бюро.

Февруари 10, 2025

Лично маршрутизиране на повиквания в потребителския център

За потребители, които нямат достъп до приложението Webex, те могат да настроят персонално маршрутизиране на повиквания в потребителския център.

За подробности вижте Конфигу риране на персонално маршрутизиране на повиквания в потребителския център.

03 февруари 2025

Поддръжка на номера на интернет телефония в Индия

Тази функция предоставя нов подход за клиентите в Индия за внедряване на Webex Calling решение чрез опростяване на спазването на нормативната уредба, намаляване на разходите и повишаване на гъвкавостта за хибридна работа.

За подробности вижте Но мера на интернет телефония за Webex Calling в Индия.

Януари

31 януари 2025

Webex CallingПодробният отчет за историята на повикванията поддържа полета за идентификатори на повикващи, собственик на виртуална линия и полета за запис

Добавяне на следните нови полета към отчета за Webex Calling подробна история на обажданията (DCH):

• Идентификационен номер на повикващия и външен идентификационен номер на повикващия — показва идентификаторите на повикващия и другия персонализиран номер, който е конфигуриран с помощта на Control Hub.

• UUID на собственика на устройството — предоставя данни за собственика на устройството за обаждания, извършени или получени чрез опция за многолинейна или споделена линия.

• Обаждания/Извикан публичен IP адрес — предоставя публични IP адреси, специфични за местоположението в Индия.

• Подробности за запис на повиквания, като имена на платформи за запис на повиквания, резултати и т.н.

За подробности вижте доклада за Webex Calling подробна история на обажданията и Пол учаване на подробна API за история на обажданията.

29 януари 2025

Подкрепа за безплатни и негеографски номера

Webex Callingсега поддържа безплатни и негеографски номера за следните държави:

• България

• Колумбия

• Коста Рика

• Чехия

• Дания

• Гърция

• Хонконг

• Унгария

• Индонезия

• Ирландия

• Латвия

• Литва

• Норвегия

• Малайзия

• Филипини

• Португалия

• Румъния

• Сърбия

• Тайланд

• Обединени арабски емирства

За подробности вижте Поддръж ка на безплатни и негеографски номера и планове за на би Webex Calling ране по държави.

Предоставяне на API за потребителски функции

Webex Callingпредоставя API за конфигуриране на потребителски функции като селективно пренасочване на повикване, избирателно приемане на повикване, селективно отхвърляне на повикване и Потребителски графици и правила.

За подробности вижте Настройки за потребителски повиквания.

Януари 27, 2025

Търсене на име за повикване (CNAM)

Webex Callingподдържа търсене на име на повикване (CNAM), като гарантира, че обажданията, доставени до приемника, показват правилното име на повикващия.

22 януари 2025

Достъп до паролата на администратора на базовата станция

Страницата DECT Network включва карта за поддръжка с връзка за генериране на парола за обслужване. Тази парола осигурява достъп за четене и запис до всички базови станции на Cisco DECT в рамките на DECT мрежата.

За подробности вижте Достъп до паролата за базова станция DECT и Управление на парола за обслужване на DECT.

Януари 21, 2025

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Буркина Фасо

• Чад

• Гвинея-Бисау

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

Искаме да сме сигурни, че знаете за основните актуализации, налични вWebex Calling.

Декември

Декември 11, 2024

Подобрения на конзолата Webex Attendant

Подобряване на конзолата Webex Attendant, за да поддържа следните функции:

1. Използвайте раздел а Колеги, за да търсите всички потребители в Control Hub, без да се ограничава само Webex Calling до потребителите. Можете да филтрирате потребителите по конкретно местоположение или група.

2. Използвайте новия раздел Ресур с, за да търсите в Webex Calling ресурси като опашки за повиквания, групи за лов, автоматични обслужващи лица, работни пространства, виртуални разширения и виртуални линии.

3. Разделът Пред почитани може да показва любими, които се управляват от потребителя. Можете да добавите любими от други раздели

4. Личните контакти са подравнени с контактите на Webex App и могат да бъдат управлявани от раздела Л ични контакти

5. Използвайте раздела Външни контакти, за да търсите в контактите на организацията на контролния център като централизирана адресна книга.

За подробности вижте Първи стъпки с конзолата за обслужване

10 декември 2024

Поддръжка на меко изтриване на лиценз за добавка PSTN

Лицензите за добав Webex Calling ки PSTN са в състояние на меко изтриване, когато анулирате лиценза за добавка. Това изтриване оставя Webex Calling PSTN-Add на лицензите в състояние, което позволява да се запазят услугите в рамките на 15 дни след ан Webex Calling улирането.

За подробности вижте Възстанов яване или изтриване на отменен абонамент

Ноември

Ноември 25, 2024

Webex Callingподдържа MiaRec като доставчик на запис на повиквания

Webex Callingподдържа множество доставчици на запис на разговори. Доставчикът на запис на разговори MiaRec се поддържа за Webex Calling организации, хоствани в регионите на САЩ, ЕС и EUN. MiaRec е облачно решение за запис на глас, което предлага възможност за съответствие с регулаторните разпоредби. Партньорите могат да поръчат това решение за запис чрез Cisco Commerce Workspace (CCW).

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling

Ноември 22, 2024

Изтегляне и възпроизвеждане на записи на обаждания с помощта на Control Hub

Ако сте администратор на Control Hub и служител по съответствието, вече можете да възпроизвеждате и изтегляте записи директно от Control Hub. Ако обаче сте администратор, но не и служител по съответствието, не можете да слушате или изтегляте тези записи. Ако администраторът разреши, крайните потребители все още могат да управляват собствените си записи в Webex App или User Hub.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling

Резюме, елементи от действие и препис за записани повиквания

Когато потребителят възпроизвежда записи на обаждания в приложението Webex, той също получава резюмето, елемента за действие и препис от повикването. Администраторите могат да управляват достъпа на потребителя до обобщения, препис и елементи от действия в записано повикване на ниво организация и на ниво потребител.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания Webex Calling и възпроизвеждане на запис на повиквания от Webex с препис и резюме, генерирано от AI

Маршрутизиране на разговори, базирано на график

Ад Webex Calling министраторът може да създава правила въз основа на времето на деня и деня от седмицата и със свързано действие за маршрутизиране за всяко от правилата.

За подробности вижте Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими на работа в Webex Calling

Подобрени разрешения за изходящи повиквания

Подобрените разрешения за изходящи повиквания предлагат голяма гъвкавост за Webex Calling администраторите да управляват международни разговори, обаждания към определени номера и набор от номера, използващи цифрени модели. Също така, тази функция подобрява кодовете за оторизация, за да поддържа максимум 1000 кода, позволяващи на организациите да мащабират използването на кодове за оторизация без никакви ограничения. Управлението на кодовете за оторизация е опростено чрез поддържане на групово осигуряване.

За подробности вижте следните статии:

Конфигуриране на разрешения за повикване в Control Hub

Разрешения за изходящи повиквания за Webex Calling местоположения

Управление на данните за повикване на потребители

Ловувайте групови анализи в контролния център

Осигурете аналитичен изглед с подробна информация за отчетите за Webex Calling Hunt Groups.

За подробности вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Ноември 21, 2024

Номера на услуги за планове за разговори на Cisco

Номерата на услугите са местни телефонни номера, които се считат за висока употреба или висока едновременност. Задайте номерата на услугите на услугите на място, като автоматично обслужване, група за лов и управление на групови повиквания/опашка за повиквания.

За подробности вижте Първи стъпки с сметката за планове за обаждания на Cis co и план за обаждания на Cisco.

Ноември 5, 2024

Позволете на потребителите да насочват повиквания и да настройват поздрави, когато са далеч

Когато потребителите се отдръпнат от бюрото си, те могат да насочат обажданията към друг номер и да настроят поздрави от набор от предварително дефинирани поздрави, които повикващият чува.

Администраторите могат да активират тази функция от името на потребителите в контролния център.

За подробности вижте Конфигу риране на персонално маршрутизиране на повиквания (личен асистент) и Webex за Ръководство за решение на Cisco BroadWorks.

Управление на достъпа на крайния потребител до допълнителни настройки за повикване

Позволете на администратора да активира или деактивира достъпа до допълнителни функции за повикване за достъп на крайния потребител.

За подробности вижте Показване или скриване на Webex Calling функции в User Hub и Webex App

Ноември 4, 2024

Генериране на лиценз за миграция за устройства, използващи код за активиране

Използвайте код за активиране, за да включите и мигрирате устройства от Enterprise за MPP фърмуера. Той осигурява интуитивно изживяване при внедряване, което работи независимо от дейността, която администраторът управлява или въвеждането, или миграцията. Използвайте кодове за активиране от контролния център, за да активирате устройствата си.

За подробности вижте Генериране на лиценз за миграция за устройства, използващи внедряване на потока на активиращ код

Ноември 2, 2024

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Самоа

• DRC

• Намибия

• Есватини

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

Ноември 1, 2024

Мигриране на местоположение към плановете за обаждания на Cisco

Днес можете да зададете планове за обаждания на Cisco на ново място и има ограничения при пренасяне на съществуващи Webex Calling телефонни номера към плановете за обаждания на Cisco.

Тази нова функция предоставя управляван, самообслужван план за мигриране на местоположение (като цяло) от PSTN, базиран на помещения, или от неинтегриран PSTN, свързан с облак, към планове за обаждания на Cisco.

За подробности вижте Кон фигури Webex Calling ране за вашата организация.

Октомври

31 октомври 2024

Основни данни за потребителското изживяване Публична поддръжка на

Webex CallingAPI вече поддържа функционалността на Customer Experience Essentials за опашки за обаждания, надзорници и агенти. API включват поддръжка за създаване на основни елементи за из живяване на клиентите и опашки за обаждания, включително назначаване на агенти и надзорници.

Също така основните опашки за обаждания са подобрени за подпомагане на агенти и надзорници.

За подробности вижте Основни неща за опашка за обажд ания и потребителско изживяване

24 октомври 2024

Webex Callingима нова медийна точка за присъствие в Южна Африка

Обявява стартирането на медийна точка на (PoP) в Южна Африка. Всички нови локации използват този медиен PoP за клиенти в Южна Африка и околните страни, подобрявайки качеството и латентността на медиите. Това местоположение включва Webex Contact Center, позволяващ местни медии както за разговори, така и за контакт център в Южна Африка.

За подробности вижте Место положения в центъра за данни Webex Calling.

1 октомври 2024

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Того

• Мавритания

• Република Конго

• Габон

• Джибути

• Кабо Верде

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

Септември

30 септември 2024

Unified CMПоддръжка на Music On Hold за Webex Calling (Opus No.1)

По подразбиране Music On Hold Webex Calling вече е Opus No.1. За подробности вижте Конфигу риране на настройките за задържане на музика от Control Hub

Подобряване на Music on Hold (MoH): Разширен размер на хранилището и поддръжка на плейлиста

Webex Callingадминистраторите могат да създадат плейлист на ниво организация с множество медийни файлове и да присвоят файла на едно или повече Webex Calling места. Също така, когато повикващата страна възобнови разговора, музикалният файл не се навива назад към началото на плейлиста.

За подробности вижте Конфигу риране на настройките за задържане на музика от Control Hub

Септември 19, 2024

Webex Callingима нов център за данни в Обединеното кралство (Великобритания)

Cisco въвежда нов регион в Обединеното кралство (Великобритания), който позволява да се внедрят новите Webex Calling клиенти локално в рамките на двойката центрове за данни Лондон/Манчестър. Тази инициатива има за цел да отговори на изискванията на GDPR и Brexit. Съществуващите Webex Calling клиенти, разположени в момента в двойката Лондон/Амстердам DC, не са засегнати и ще продължат да използват същите центрове за данни.

Клиентите на специална инстанция не могат да изберат региона на EMEA (двойка Лондон/Амстердам) като място за внедряване. Клиентите с много наематели се внедряват в двойката LON/MAN или FRA/AMS въз основа на държавата, избрана в съветника за първа настройка (FTSW).

За подробности вижте следните статии:

• Местоположения на центровете за данни със специален
• Специален екземпляр за виртуална връзка
• Активиране на специална екзем
• Партньорско ръководство за
• Специален екземпляр Edge Connect
• Подобрени предпоставки за оцеляване

Август

30 август 2024

Подкрепа за безплатни и негеографски номера

Webex Callingсега поддържа безплатни и негеографски номера за следните държави:

• Австралия

• Белгия

• Бразилия

• Холандия

• Швеция

За подробности вижте План ове за набиране по държави и поддръжка за безплатни и негеографски номера. Webex Calling

Август 27, 2024

Промени в бизнес текстовите съобщения

Webex променя настоящата си оферта за бизнес текстови съобщения от P2P (Лице на човек) правила за изпращане на текстови съобщения, за да отговаря на изискванията на A2P (Application-to-person). Регистрация на кампания в 10DLC се изисква от мобилните оператори в Съединените щати, за да позволят съобщения от бизнеса към потребителя (A2P).

За да продължите да използвате услугата за бизнес текстови съобщения без никакви пречки, променете абонамента си и закупете добавката за бизнес текстови съобщения, налична от 7 август 2024 г. в Cisco Commerce. Трябва да завършите регистрацията на кампанията 10DLC, достъпна от 26 август 2024 г. в контролния център.

За подробности вижте А ктивиране на бизнес текстови съобщения, Често задавани въпроси за регистрация на Business Texting 10DLC и гледайте изискванията за регистрация на кампанията 10DLC за видеоклипове. Webex Calling

Поддръжка на аудиокодове устройства MP 202 и MP 204 включени Webex Calling

Webex Callingподдържа аудиокодове MP 202 и MP 204 устройства.

За подробности вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Поддръжка на Yealink T34W IP телефони Webex Calling

Webex Callingподдържа Yealink T34W IP телефони. За подробности вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Август 20, 2024

Поддръжка на v15 Cisco унифицирани комуникационни приложения в специален екземпляр

Специалният екземпляр е съвместим с v15 на Cisco Unified Communication Applications Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, който включваCisco Expressway, Cisco IM и Presence и Cisco Emergency Responder (само AMER). С наличието на v15 всички нови клиенти на специализирана инстанция ще бъдат внедрени само на v15 от приложенията за унифицирана комуникация.

За подробности вижте Въведение в специален екземпляр.

Август 15, 2024

Сервизни номера за PSTN, базирани на помещения

Номерата на услугите са местни телефонни номера, които се считат за висока употреба или висока едновременност. Задайте номерата на услугите на услугите на място, като автоматично обслужване, група за лов и управление на групови повиквания/опашка за повиквания.

За подробности вижте Използване на сервизни номера

Август 14, 2024

Позволете на потребителя да се премести от едно място на друго и да запази телефонния номер

Тази функция позволява на администратора да премества потребител от едно място на друго заедно с телефонния номер.

За подробности вижте Пре местване на потребители от едно място в друго

Август 7, 2024

Конфигурируеми известия за агент

Администраторите могат да конфигурират тонове за уведомяване, които се възпроизвеждат на агенти, когато ръководител извиква функции като Мониторинг, Коучинг и Barge.

За подробности вижте Конфигу риране на тон за уведомяване на агента за функции на ръковод ителя

6 август 2024

Стартиране на кар Webex Calling тата с функции

Cisco стартира актуализирано изживяване, за да подобри използваемостта на опита за администриране на повиквания в контролния център. Това подобрение подобрява способността на администратора да разпознава и управлява функциите за местоположение за предприятието.

Администраторите могат да използват дисплея на картата с функции, за да знаят функциите за повикване, които са конфигурирани за дадено местоположение, и да използват индикацията за измерване на използването на функциите.

Юли

Юли 31, 2024

Поддръжка на Anynode SBC за Webex Calling локален шлюз

Граничните контролери на сесиите anynode на TE-system са валидирани, сертифицирани и одобрени за използване като Webex Calling локални шлюзове (LGW) за PSTN, базирани на помещения.

За повече информация вижте статията „За почване с локален шлю з“ и разделите Транспортни платформи, базирани на сертификати, в Конфигу риране на ствол ове, групи маршру ти и планове за наби ране Webex Calling

Поддръжка на SBC на Italtel NetMatch за локален шлюз Webex Calling

Сесийните гранични контролери на Italtel Netmatch-S са валидирани и сертифицирани за използване с одобрени локални шлюзове (LG Webex Calling W) за PSTN, базирани на помещения.

За подробности вижте Пър ви стъпки с Local Gateway.

Поддържа конфигурируеми сертификати за сигурно изтегляне на фонови изображения на устройството

Допълнителните настройки на устройството позволяват конфигуриране на сертификат за сигурно изтегляне на MPP фонови изображения от медийните сървъри на клиента.

Поддръжка на нови модели на Cisco настолен телефон от серия 9800

Серията 9800 настолен телефон Cisco вече включва нови модели 9861 и 9871 и модул за разширяване на ключове от серия 9800

Поддръжка на добавяне на разширенията за паркиране на повиквания в MPP Конфигу

Тази функция осигурява следното:

• Добавя естествена поддръжка за разширения за паркиране на повиквания при изграждане на MPP оформление или шаблон

• Позволява по-добър контрол на оформлението на MPPs Line Key

За подробности вижте Кон фигуриране на оформления за телефони на Cisco в Control Hub

Webex Callingподдържа активиране на състоянието на заетост на Hunt Group

Тази функция позволява на агентите на групата Hunt да активират състоянието на заетост на групата за група Hunt, използвайки код за достъп до функция. Администраторът може да упълномощава агентите да активират състоянието на заетостта на групата.

За подробности вижте Управление на групи за лов в Контролен център, Кодове за Webex Calling достъп до функции и справка във формат на CSV файловия формат на група за Webex Calling лов.

Юли 29, 2024

Позволете на крайния потребител да генерира кодове за активиране на бордовото MPP устройство

В момента платформата Webex поддържа кода за активиране на бордовите MPP устройства. Администраторите на предприятието или сайта обаче могат да генерират кодовете за активиране. Тази функция добавя интерфейса на кода за активиране в потребителския портал, така че крайният потребител да може да поиска кода за активиране на борда на своето MPP устройство.

За подробности вижте Кон фигуриране и управление на Webex Calling устройства и Webex Callingуслуги за достъп в User Hub

16 юли 2024

Webex Callingподдържа Eleveo като доставчик на запис на разговори

Webex Callingсега поддържа Eleveo като доставчик на запис на разговори за организации, хоствани в Европа и региона на Съединените щати. Eleveo е облачно решение за запис на глас, което предлага възможност за съответствие с регулаторните разпоредби.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling потребители и Активиране на запис на повиквания за организация.

Юли 15, 2024

Webex Callingразширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Мадагаскар

• Мали

• Руанда

• Гвинея

• Етиопия

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На бирайте планове по държави.

Предоставяне на API за спешни служби

Предоставяне на API за публично предоставяне за конфигуриране и управление на настройките на спешната служба.

За подробности вижте Webex за разработчици

Юли 11, 2024

Основни неща за клиентското изживяване: Политика за отскочени повиквания за агенти

Агентите могат да зададат състоянието в опашки за повиквания въз основа на тяхната наличност. Въпреки това, може да има несъответствия, когато агент не е достъпен и състоянието е друго. Прилагането на политиката за отскочени повиквания на агенти помага да се определи правилният статус, ако има непрекъснати отскочени повиквания за агент.

За подробности вижте Промяна на състоянието на агента на недостъпно за отскочени повиквания в тази статия от Webex за потребителско изживяване.

юни

Юни 25, 2024

Модели на превод

Моделите на превод поддържат възможност за манипулиране на цифри за случаи на употреба като набиране от оператори, набиране със съкратене/кратко число и превод на номера за повиквания, насочени към PSTN.

За подробности вижте Модели на превод за изходящи повиквания

Юни 25, 2024

Възможност за добавяне на множество настолни телефони към работно пространство

Тази функция позволява добавяне на до пет устройства за професионално лицензирани работни пространства. В допълнение, ограниченията на устройствата от пет ще бъдат наложени за професионално лицензирани потребители.

За подробности вижте следните статии:

• Конфигуриране и управление на Webex Calling устройства
• Добавяне на вашето устройство, управлявано от клиента
• Добавяне на вашето устройство, управлявано от партньори
• Функции, налични по тип лиценз за Webex Calling
• Хотелиране в Контрол Хъб

Юни 24, 2024

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Лесото

• Гамбия

• Ботсвана

• Сенегал

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На биране на планове по държави

Юни 11, 2024

Осигуряване на API: Подобрения в интеграцията на Microsoft Teams

Предоставяне на публичен API за следното:

• За да активирате синхронизирането на Webex Calling присъствието с клиента на Microsoft Teams.

• За да скриете прозореца на приложението Webex в клиента на Microsoft Teams.

За подробности вижте Кон фигуриране на Microsoft Teams за Webex Calling и Кон фигуриране за скриване на прозореца на приложението Webex за потребители на Microsoft Teams.

8 юни 2024

Webex Callingподдържа Eleveo като доставчик на запис на разговори

Webex Callingвече поддържа Eleveo като доставчик на запис на разговори за организации, хоствани в региона на Европа. Eleveo е облачно решение за запис на глас, което предлага възможност за съответствие с регулаторните разпоредби.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling потребители и Активиране на запис на повиквания за организация.

май

30 май 2024

Поддръжка на дължината на разширението до 10 цифри

Удължаване на максималната поддръжка на дължината на разши Webex Calling рението от шест цифри до 10 цифри.

За подробности вижте следното:

• Конфигурирайте вашия план Webex Calling за набиране

• Управление на автоматичните служители в контролния център

• Основно изживяване на клиентите на Webex

• Основни неща за потребителското изживяване на Webex

• Управление на групи за лов в контролния център

• Конфигурация на виртуалното разширение в Control Hub

• Многолинейна поддръжка при Webex Calling използване на виртуални линии

• Управление на парка за обаждания в Контролния център

• Управление на споделена гласова поща и входяща факс кутия за Webex Calling

• Конфигуриране на обхват с един номер (офис навсякъде)

• Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling в Control Hub

Май 28, 2024

Подобрена е стойността на времето за изтичане на функцията за обратно обаждане в опашки за повиквания

С тази актуализация времето за потвърждаване на отговор за обратно повикване се увеличава до 15 секунди от текущата стойност от 5 секунди.

За подробности вижте Редактиране на настройките за обратно повикване в статията Основни неща за потребителското из живяване на Webex.

22 май 2024

Webex Callingсъс свързан с облак доставчик на PSTN в Индия

Cisco си партнира с Tata Communications Limited (TCL), за да предостави на клиентите в Индия избора на облачен PSTN. Webex Callingот Tata Communications се интегрира Webex Calling с облачни PSTN услуги, за да предостави пълнофункционално телефонно решение за клиенти в Индия. Това решение отговаря на индийските телекомуникационни разпоредби.

За подробности вижте Webex Callingс доставчика на PSTN, свързан с облак в Индия

Запис на обаждания на Webex

Webex Callingвъвежда вграден запис на повиквания, използвайки стабилната възможност за запис на платформата Webex. Записването на разговори е включено в Webex Calling и офертите на Webex на едро. Записването на разговори на Webex предоставя на организациите възможността да избират място за съхранение на ниво местоположение, за да отговорят на техните изисквания за пребиваване на данни.

Това решение гарантира, че записите са криптирани в транзит и в покой за по-голяма сигурност. Решението за запис предлага опции за справяне с неуспехи при запис, продължаване с повикването или прекратяване на повикването. Администраторите могат да управляват достъпа до крайните потребители, позволявайки им да преглеждат, изтеглят или изтриват записи. Използвайте подобрения контролен център или User Hub за достъп до подробностите за запис съответно за администраторите и крайните потребители. Това решение предлага Webhook за приложения за получаване на събития за запис и API за управление на записите.

За подробности вижте тези статии:

• Управление на записа на повиквания за Webex Calling

• Възпроизвеждане на запис на Webex

• Намерете вашите записи на Webex

• Изтриване или възстановяване на запис на Webex

Webex Callingи ThousandEyes интеграция на агент за крайни точки

Сега предлагаме възможности за кръстосано стартиране в приложението ThousandEyes за подробен мрежов анализ с събиране на данни от минута по минута в Control Hub. Тази функция улеснява администратора с подобрена възможност за идентифициране и отстраняване на проблеми, свързани със състоянието на повикването и качеството на медиите.

За подробности вижте Интегриране на ThousandEyes с отстраняване на неизправности в контролния център.

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си, за да подкрепи продажбите в тези страни:

• Алжир

• Азербайджан

• Бенин

• Босна и Херцеговина

• Черна гора

• Република Северна Македония

• Сърбия

• Шри Ланка

• Тунис

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На биране на планове по държави

15 май 2024

Медийна точка за присъствие в Обединените арабски емирства

Обявява стартирането на най-новата Webex Calling медийна точка на (PoP) в Обединените арабски емирства. Всички нови локации могат да използват този медиен PoP за подобрено качество на разговорите към клиенти в региона.

За подробности вижте местополож енията на Центъра за данни за Webex Calling

Май 10, 2024

API за предоставяне: Подобрения на конфигурацията на устройството

Добавяне на поддръжка за задаване на клавиши за линия на устройство, подробности за устройството, настройки за компресия, извличане на IP адрес и възстановяване на телефони в API за конфигуриране на устройства на платформата Webex за разработчици

За подробности вижте Webex за разработчици

08 май 2024

Ограничете функциите на надзорника до повиквания в опашката за

Тази функция ограничава функциите на Supervisor като безшумно наблюдение, автобус, шлеп и поемане само до обажданията на агента от опашката за обаждания.

Агентите в състоянието на опаковане няма да получават обаждания от опашката за обаждания

На агентите на опашката за обаждания, които са в състоянието на опа шката за опашка, не се представят обажданията от опашката.

За подробности вижте Основни неща за потребителското изживяване на Webex и Основното изживяване на клиентите на Webe x

03 май 2024

Управлявана от администратора политика за състоянието на потребителския телефон, получаване на повикване и влизане

Тази функция подобрява поверителността на повикването на потребителя. Освен това тя засилва сигурността на обажданията, като предоставя на администраторите контрол за наблюдение на присъствието на повиквания, делегирането на повиквания и влизането на потребителя.

За подробности вижте Конфигу риране на поверителността за наблюдение на състоянието на линията, насочено вземане на повикване и влизане.

Април

29 април 2024

Въвеждане на индикацията на доставчика на PSTN в отчета за Webex Calling подробна история на обажданията

Отчитането за Webex Calling подробна история на обажданията вече поддържа следните нови полета за CDR, за да помогне на клиентите да идентифицират подробности, свързани с PSTN Carrier.

• Регулираното от PSTN образувание на страната

• Показано име на доставчика на PSTN за Webex Calling (могат да бъдат планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN) или PSTN, свързани с облака)

• ORG UUID на доставчика на PSTN

За подробности вижте От Webex Callingчети за вашето портфолио за сътрудничество и Webex Callingподробна история на обажданията API за отчет и

Управление на достъпа на крайния потребител до настройките за повикване

Администраторите могат да използват контролния център, за да разрешат или забранят определени услуги за повикване от конфигурацията на крайния потребител, налична в потребителския център и приложението Webex.

За подробности вижте Показване или скриване на Webex Calling функции в User Hub и Webex App.

Април 20, 2024

Разширяване на плана за разговори на Cisco до Нова Зеландия

Поддръжката на Cisco Calling Plans е разширена и до Нова Зеландия. Като администратор можете да поръчате нови PSTN номера или да портирате съществуващи номера, като използвате плановете за обаждания на Cisco.

За подробности вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco

Април 18, 2024

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Таджикистан

• Либерия

• Сиера Леоне

• Соломонови острови

• Малави

• Судан

• Зимбабве

• Аруба

• Кюрасао

За подробности вижте Къде се предлага Webex? и На биране на планове по държави

Април 16, 2024

Представяме ви основните неща за потребителското изживяване на Webex

Оферта, предназначена да отговори на основните нужди за ангажиране на клиентите за организации от всякакъв размер, с акцент върху овластяване на екипи извън контактния център. Със специализираната функционалност за агент и надзорник, вградена в приложението Webex, Webex Customer Experience Essentials предоставя на всеки служител инструментите, от които се нуждае, за да ангажира клиентите и да премахне силозите за комуникация.

Можете да получите достъп до изгледа „Клиентско изживяване“ от контролния център

Изгледът на агента и надзорника в приложението Webex

За подробности вижте следните статии:

• Основни неща за потребителското изживяване на Webex

• Започнете с Webex Основни елементи за клиентско изживяване за агенти

• Започнете с Webex Основни елементи за потребителско изживяване за супервизори

Април 10, 2024

Подобряване на едновременния тип маршрутизиране за приоритетно разпределение на повиквания на опашките за повиквания

Администраторът вече може да приложи подобрен тип едновременно маршрутизиране на повиквания за опашки за повиквания, когато има отскочени повиквания към агенти. С тази функция всички повиквания без отговор се представят на наличния агент, преди да бъдат насочени други повиквания на опашката. Това приоритизиране гарантира, че входящите повиквания към опашката за обаждания се представят на агентите в реда на пристигането им.

За подробности вижте Подобряване на едновременното разпределение на опашките за повиквания за отскочени повиквания.

Април 8, 2024

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingзасилва присъствието си с негеографска и безплатна поддръжка за тези страни:

• Испания
• Люксембург
• Швейцария
• Индия
• Финландия

За подробности вижте План ове за набиране по държави и поддръжка на безплатни и негеограф ски номера за Webex Calling

април 4, 2024

Задаване на временна парола за гласова поща

Администраторът може да зададе временна парола за гласова поща за потребител или виртуална линия, като използва:

• Контролен център
• API за предоставяне
• CSV (само за потребителя)

За подробности вижте Кон фигуриране и управление на настройките на гласовата поща за потребител Webex Calling

Април 2, 2024

Позволете на потребителя да се премести от едно място на друго и да запази телефонния номер

Тази функция позволява на администратора да премести потребител от едно място на друго и да премести телефонния номер.

За подробности вижте Пре местване на потребители от едно място в друго

Март 27, 2024

Насърчаване на лиценза за работно пространство до възможност за професионален лиценз

Администраторите вече могат да възложат професионален лиценз на работно пространство. Можете да надстроите съществуващ лиценз за работно пространство (Обща зона) до професионален. Надстройката осигурява работно пространство с възможностите на професионален лиценз, без да е необходимо закупуване на нов лиценз.

За подробности относно поддържаните възможности вижте следните статии:

• Функции, налични по тип лиценз за Webex Calling

• Конфигуриране и управление на Webex Calling устройства

• Добавяне на вашето устройство, управлявано от клиента

• Добавяне на вашето устройство, управлявано от партньори

• Надстройте лиценза на Webex Calling работно пространство

Март 26, 2024

Поддръжка на нов стандартен лиценз за Webex Calling

Стандартният лиценз предоставя нов Webex Calling лиценз с по-малко функционалност от Webex Calling професионалния. Това е насочено към стандартни потребители, изискващи само едно устройство или мек клиент.

За подробности вижте Фун кции, налични по тип лиценз за Webex Calling.

март 25, 2024

Присвояване на лиценз за работно пространство на конкретен абонамент

Сега трябва да посочите Webex Calling абонамент, за да свържете устройството с работното пространство.

Когато използвате инструмента за фърмуер за мигриране на корпоративни телефони към мултиплатформен (MPP), изтеглете най-новия шаблон на устройството от инструмента, преди да качите CSV.

За подробности вижте Миг риране на телефона към Webex Calling

Март 20, 2024

Подобрения в управлението на устройствата

Партньорите на Webex от трети страни вече могат да извършват конфигурацията на отдалечени устройства, базирана на облак. Webex Calling С помощта на контролния център администраторите на устройствата могат да стартират кръстосано, за да изберат партньори за решения за конфигуриране на Webex Calling устройства.

За подробности вижте Управлявани от партньори устройства за Webex и Добавяне на вашето устройство, управ лявано от партньори

Март 18, 2024

Достъп до лиценза за работно пространство чрез Control Hub и API, за да видите използването на лиценза

Днес създаването на работно пространство консумира лиценз за обща зона, без да е необходимо да избирате абонамент. Това ограничава свързването на конкретен лиценз за работно пространство с конкретен абонамент и проследяването на потреблението на лиценз за работно пространство.

Тази функция позволява на администраторите да присвояват лиценз за работно пространство на конкретен абонамент и да преглеждат използването на лиценза за работно пространство в контролния център. Можете също да зададете лиценза за работно пространство, като използвате API от developer.webex.com. Тази функция е полезна за клиенти с множество абонаменти, които искат да получат използването на лиценз за конкретен абонамент.

За подробности вижте Конфигу риране и управление на Webex Calling устройства и Добавяне на вашето устройство, управ лявано от клиента

Март 08, 2024

API за предоставяне: Настройки за повикване на виртуални линии

Добавена е поддръжка на API за промяна на всички настройки на виртуалната линия. За подробности вижте: Webex за разработчици

Март 01, 2024

Подобрен режим на визуализация за Cisco 8875 Tab View

Тази функция подобрява режима на визуализация за телефона 8875 в потоците за конфигуриране на оформлението. Телефонът 8875 е устройство със сензорен екран, което няма никакви физически линейни клавиши и дисплеят му е организиран в изглед на Tab. Сега режимът на визуализация показва изгледа 8875 Tab, за да се подравни с оформлението на дисплея на телефона.

За подробности вижте Кон фигуриране на оформления за Cisco MPP устройства в Control Hub.

февруари

29 февруари 2024

Актуализирани полета за обаждания и повикани номера в подробния отчет за повикване

Следните полета за запис на подробности за обажданията в момента представляват основния номер на местоположението:

• Извиканите номера за обаждания от Webex Calling помещения

• Обаждащите се и пренасочващите номера за обаждания от помещения към Webex Calling

Актуализираните полета сега улавят действителните повиквания, извикани или пренасочващи номера, а не номера на местоположението.

За подробности вижте Webex Callingподробния отчет за историята на обажданията

Webex Callingразширяване на пазара

Webex CallingРазширява присъствието си в Мароко.

За подробности вижте Къде се предлага Webex?

26 февруари 2024

Конфигуриране на известия за получаване на повиквания в Webex App и MPP устройства за групи за събиране на повиквания

Тази функция позволява известия на Webex App и MPP устройства, когато има входящи повиквания за членове на група за събиране на повиквания. Администраторите на клиентите могат да създадат група за събиране на повиквания в контролния център и да избират различни опции, за да получат известие за групата. В зависимост от тази настройка Webex Calling потребителите получават предупреждение за уведомяване за своите клиенти, когато дойде повикване за някой член на групата за вземане. След това потребителите могат да отговорят на повикването от изскачащ тост за уведомяване на клиента на Webex App, като използват софтуерен клавиш на MPP устройствата или набирайки съществуващ код за достъп до функции (FAC).

За подробности вижте Подобряване на работата в екип с помощта на група за събиране на повик вания.

22 февруари 2024

Избор на идентификационен номер на обаждащия се

Тази функция осигурява гъвкавост за избор на външен идентификационен номер на повикващия при извършване на изходящо повикване. Потребителят може да реши дали да използва собствен номер на директна линия, номер на местоположение, номер на опашка за повикване или номер на Hunt Group въз основа на целта на разговора. Администраторът може да определи номерата, налични за избор на външен идентификатор на повикващия.

За подробности вижте следните статии:

• Посочете опциите за идентификация на обаждащия се за потребители и работни пространства
• Управление на данните за повикване на потребители
• Управление на групи за лов в контролния център
• Основно изживяване на клиентите на Webex
• Функционални кодове за достъп за Webex Calling

Февруари 21, 2024

Актуализация за показване на доставчици на обаждания в контролния център

Вече можете да видите доставчиците на обаждания и свързаните с тях оферти в Контролния център. Този нов изглед позволява на клиентите и партньорите да разберат географското покритие на номера на доставчиците на обаждания за крайни потребители заедно с услугите, безплатните и негеографските номера.

За подробности вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco

13 февруари 2024

Конфигуриране на известия за получаване на повиквания в клиенти на Webex App за групи за събиране на повиквания

Тази функция позволява известия в Webex App, когато има входящи повиквания за членове на група за събиране на повиквания. Администраторите на клиентите могат да създадат група за събиране на повиквания в контролния център и да избират различни опции, за да получат известие за групата. В зависимост от тази настройка Webex Calling потребителите получават предупреждение за уведомяване за своите клиенти, когато дойде повикване за някой член на групата за вземане. След това потребителите могат да отговорят на повикването от изскачащ тост за уведомяване на клиента на Webex App.

За подробности вижте Подобряване на работата в екип с помощта на група за събиране на повик вания.

Webex Go с AT&T

Webex Go с AT&T се интегрира Webex Calling с мрежата AT&T, за да осигури ненадминато изживяване в мобилността. Webex Go с AT&T разширява възможностите за разговори от корпоративен клас на Webex до предоставени от AT&T планове за данни и мобилни телефони. Тази възможност позволява да използвате един бизнес телефонен номер като ваша самоличност за всички комуникации с Webex. Можете да осъществявате и получавате обаждания с помощта на родния набирач на мобилния си телефон и да останете свързани в движение. Всички обаждания се насочват през сигурната, бърза и надеждна 5G национална мрежа на AT&T, която ви помага да изпитате ясно качество на звука при осъществяване и получаване на обаждания на мобилното си устройство.

За подробности вижте следното:

• Какво представлява Webex Go

• Започнете с Webex Go

• Разпоредба Webex Go

7 февруари 2024

Поддръжка на гласов шлюз на Cisco VG410 ATA Webex Calling

Webex Callingподдържа устройства Cisco Voice Gateway VG410 ATA. За подробности вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

1 февруари 2024

Автоматично осигуряване на местоположение E911

Тази функция въвежда А ктивиране на автоматичната конфигурация на местоположението в превключвателя на портала E911 в контролния център. Този превключвател позволява създаването на услугата E911 за всяка сграда и местоположение в САЩ или Канада.

За подробности вижте Подобрено спешно повикване за Webex Calling.

Януари

31 януари 2024

Webex удостоверяване за портал за запис на разговори Dubber

Администраторите на Control Hub вече могат да стартират портала за администриране на Dubber директно от страницата за запис на повиквания „Потребители“ и да използват своите идентификационни данни на Webex, за да влязат в портала Dubber. Тъй като администраторът е влязъл в контролния център, той може да навигира до портала Dubber, без да въвежда своите идентификационни данни. Можете да използвате същия URL адрес като пряк път и да го добавите към приложението Webex за крайни потребители. Използвайки този пряк път, крайните потребители могат да влязат в портала Dubber, използвайки идентификационните данни на Webex и да преглеждат своите записи.

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Косово

• Южен Судан

• Лихтенщайн

За подробности вижте Къде се предлага Webex? .

Webex CallingПодобрения на инструмента за миграция

Инструментът за Webex Calling мигриране включва подобрения за мигриране на функциите за бързо набиране и автоматично обслужване от Unified Communication Manager.

За подробности вижте Ми грация на устройства и функции от Cisco Unified Communications Manager (UCM) към Webex Calling мулти наематели

Преминаване на предоставяне от Унифициран комуникационен мениджър към Webex Calling Migrations Insights

Информацията Webex Calling за миграцията включва следните доклади:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

За подробности вижте Информа ция за миграцията.

26 януари 2024

Добавяне на допълнителни дневници за одит към дейностите на администратора чрез Control Hub

Тази функция осигурява заснемане на събития от одит във всички събития за осигуряване, свързани с. Webex Calling Webex Callingадресира заснемането на събитията за предоставяне на услуги за администраторски дейности чрез API за осигуряване. Тази заявка проследява събитията в дневниците на администраторския одит, за да предостави одитна следа за събитието, направените промени и засегнатите ресурси.

За подробности вижте Пре глед на дневника за дейността на администратора в Control Hub.

25 януари 2024

API за предоставяне: Виртуални линии

Добавяне на поддръжка на API за създаване, изтриване и промяна на настройките за виртуални линии. За подробности вижте Webex за разработчици.

23 януари 2024

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Афганистан

• Албания

• Армения

• Казахстан

• Киргизска република

• Молдова

• Узбекистан

За подробности вижте Къде се предлага Webex? .

13 януари 2024

Поддръжка на API събития за бизнес текстови съобщения

Клиентите на Cisco Calling Plan в Съединените щати и Канада, които са активирали бизнес текстови съобщения, вече могат да работят с доставчици на трети страни за архивиране на съответствието за бизнес текстови съобщения.

За подробности вижте списъка с промени в API.

Януари 9, 2024

Подобрена интеграция на Singlewire за включване на групо Webex Calling ва поддръжка

Опростява конфигурацията и внедряването на Singlewire на Webex Calling платформата и предоставя механизъм за изтласкване на частична конфигурация към сървъра Singlewire, за да подпомогне предоставянето на Singlewire на място.

За подробности вижте Кон фигуриране и промяна на настройките на устройството в Webex Calling

Прилагане на линия за поддръжка на модула за разширяване на ключовете MPP (KEM)

Използвайте тази функция, за да картографирате линиите, присвоени на MPP устройството, на линейни клавиши на модула за разширяване на MPP ключове (KEM).

За подробности вижте Кон фигуриране на оформления за Cisco MPP устройства в Control Hub.

Декември

Декември 13, 2023

Стартиране на конзолата Webex Attendant

Представяме ви Webex Attendant Console, която е модерно потребителско изживяване за операторите на фронт офиса и рецепционистите. Този уеб базиран клиент безпроблемно се интегрира в приложението Webex.

Webex Attendant Console предоставя следното:

• Цялостен опит на съпътстващите

• Присъстващите имат видимост за входящи повиквания, чакане на повиквания, опашки за повиквания, паркирани повиквания, информация за присъствие, функции за контрол на повикванията и ключови KPI за повикване.

За повече подробности вижте Първи стъпки с конзолата за обслужване. Вижте документа с често задавани въпроси за поддръжка на клиенти на рецепциониста на Webex, за да знаете промените в клиента на рецепциониста.

Ноември

Ноември 29, 2023

Допълнителна поддръжка на функции за администратор на местоположението

Администраторите на местоположенията вече могат да конфигурират допълнителни функции като хранилище за съобщения, музика в задържане, отчет на агента за опашки за обаждания и обхват на виртуални разширения

За подробности вижте Администриране на местоположението на делеги ране.

Известие за получаване на повикване в заетото поле за лампа (BLF) в приложението Webex

Тази възможност позволява на Webex Calling потребителите да наблюдават състоянието на линията на друг потребител и да получават известия в приложението си Webex за всякакви входящи повиквания към наблюдаваната линия. Това известие е полезно за сценарии за насочено събиране на повиквания, при които потребителите на повикване могат да отговарят на обаждания, идващи на телефонната линия на техния колега, ако те не са налични. Потребителите могат да използват изскачащия прозорец за известия, за да отговорят на входящото повикване в приложението си Webex.

За подробности вижте Мон иторинг на състоянието на линията на друг потребител и разширенията за паркиране на повик вания.

Ноември 28, 2023

Поддръжка на API Webex Events за CDR Webex Calling

Интегрирайте инструменти за съответствие на трети страни с API на Webex Events и използвайте събития за Webex Calling обаждания за електронно откриване и архивиране.

Ноември 27, 2023

API за предоставяне: DECT устройства

Добавяне на поддръжка за създаване на DECT мрежи, базови станции и телефони с помощта на API. За подробности вижте Webex за разработчици.

Ноември 16, 2023

Настройките на изпълнителния и изпълнителния асистент в потребителския портал за повикване са налични в Контролния център

Администраторите могат да конфигурират потребител като изпълнителен или изпълнителен асистент директно в контролния център, без да стартират кръстосано към повикващия потребителски портал.

За подробности вижте Кон фигуриране на услуги за изпълнителен или изпълнителен асистент за потребители

Ноември 15, 2023

Прилагане на код за външен достъп за PSTN обаждания

Webex Callingадминистраторите могат да активират конфигурационен превключвател, който изисква Webex Calling потребителите да набират цифрата за изходящо набиране, преди да извършват външни повиквания.

За подробности вижте Кон фигуриране на плана Webex Calling за набиране.

Ноември 7, 2023

Отстранен е проблем с KPI на отговорените повиквания в таблото за управление за подробна история на повикванията на анализите Webex Calling

Публикувахме корекция на KPI на отговорените пови квания в таблото за анализ с подробна история на Webex Calling оба жданията. За потребителите на мобилни устройства допълнителният запис за уведомяване, включен при отговор на повикването, не се отчита към общия брой записи. Тази промяна може да доведе до лека корекция на KPI на отговорените пови квания.

Ноември 1, 2023

Поддръжка на мониторирани линии дисплеи на вторични устройства.

Показване на наблюдавани линии въз основа на шаблони на линейни ключове за вторични устройства в допълнение към основното устройство.

За подробности вижте Наблюдение на състоянието на линиите и разширенията за паркиране на повиквания на друг потреб ител, Конфигу риране на оформления за Cisco MPP устройства в Control Hub, Конфигу риране и управление на задачите на линейни ключове в Control Hub и Конфигу риране и промяна на настройките на устройството в Webex Calling.

Октомври

31 октомври 2023

Webex Go с AT&T

Webex Go с AT&T се интегрира Webex Calling с мрежата AT&T, за да осигури ненадминато изживяване в мобилността. Webex Go с AT&T разширява възможностите за разговори от корпоративен клас на Webex до предоставени от AT&T планове за данни и мобилни телефони чрез един бизнес телефонен номер, който се превръща във ваша идентичност за всички комуникации на Webex. Можете да осъществявате и получавате обаждания с помощта на родния набирач на мобилния си телефон и да поддържате връзка в движение. Всички обаждания се насочват през сигурната, бърза и надеждна 5G мрежа на AT&T в цялата страна, осигуряваща ясно качество на звука при осъществяване и получаване на обаждания на вашето мобилно устройство.

Потребителските настройки в потребителския портал за повикване са налични в Контролния център

Администраторите могат да конфигурират следните потребителски настройки директно в контролния център, без да стартират кръстосано към повикващия потребителски портал.

• Едновременен пръстен

• Обхват с единичен номер

• Поверителност на идентификационния номер на свързаната линия за пренасочени

• Хотелиране

• Часова зона за виртуална линия

За подробности вижте Настройване на едновременно звъняване за потребители, Конфигу риране на обхват с един номер (офис навсякъде), Посочване на опции за идентификация на обаждащия се за потребители и работни пространства, Хотелиране в контролния център и поддръжка на няколко линии при Webex Calling използване на виртуални линии.

Преминаване на предоставяне от Унифициран комуникационен мениджър към Webex Calling Migrations Insights

Генерирайте отчети за потребителите на Unified Communication Manager, допустимостта на устройствата, номера на пула от устройства и други данни, използвани при вземането на технически и бизнес решения при подготовката за миграция къмWebex Calling.

За подробности вижте Информа ция за миграцията.

Значителните числа на предприятията вече могат да се видят в контролния център

Ако префиксите за маршрутизиране на местоположението са конфигурирани за дадена организация, контролният център вече показва значителния номер на предприятието (ESN), състоящ се от префикса за маршрутизиране на местоположението и потребителското разширение, а не само от разширението на потребителя

За подробности вижте Кон фигуриране на плана за на Webex Calling би ране и Управление на телефонни номера в Control Hub

Изтриването на устройства възстановява устройството обратно в състояние на активиране

Когато изтривате устройство, из Webex Calling дава фабрично нулиране на устройството, връщайки устройството в състояние на активиране. Устройството е готово за нова заявка за активиране.

За подробности вижте фабрично нулиране на вашите Webex Calling многоплатформени телефони, Из триване на устройство, Из триване на потребител от вашата организация в Control Hub и Добавяне на споделени устройства и услуги към работно пространство (Изтриване на работно пространство)

30 октомври 2023

Оттегляне на докладите Webex Calling за ангажираност и качество

Док Webex Calling ладите за ангажираността и качеството ще се пенсионират на 1 декември 2023 г. Можете да използвате новия доклад за качество на Webex Calling медиите, за да получите информация за качеството на обажданията и използването на краищата на обажданията.

Нови полета в отчета Webex Calling за подробна история на обажданията

Отчетът Webex Calling за подробна история на обажданията се актуализира със следните полета:

• Продължителност на пръстен

• Време за издаване

• Индикатор за отговор

• Окончателен локален Id на сесията

• Окончателен дистанционен идентификационен номер на

Тези нови полета помагат за по-добро подпомагане на клиентите, като определят кога е станало прехвърляне на повикване, което след това можете да използвате, за да представите съответните записи по-лесно, за да намерите необходимата информация.

Нови параметри на API в Webex Calling подробния отчет за историята на повикванията

Отчетът Webex Calling за подробна история на обажданията се актуализира със следните параметри на API:

• Продължителност на пръстен

• Време за издаване

• Индикатор за отговор

• Окончателен локален Id на сесията

• Окончателен дистанционен идентификационен номер на

За подробности вижте П Webex Callingодробни отчети за историята на повикв анията и параметр Webex Calling ите на API

Unified Communications Manager към подобрения на инстру Webex Calling мента за миграция

Подобренията на инструмента за мигриране включват извличане на устройства, идентифициране на допустимост на устройствата и групово добавяне на устройства. Освен това инструментът вече поддържа създаване на опашки за повиквания и групи за лов от данни на Unified Communications Manager.

За подробности вижте Миграция на устройства, Опашка за повиквания и група за лов.

Октомври 27, 2023

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Камерун

• Кот д'Лвоар

• Ирак

• Мозамбик

• Туркменистан

• Танзания

• Уганда

• Замбия

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

API за търсене на устройство с помощта на MAC адрес

Webex CallingПотребителите могат да търсят устройства по MAC адрес в developer .webex.com.

Октомври 18, 2023

Правно задържане и електронно откриване за Webex Calling

Чрез търсене и извличане на електронни открития можете да запазите Webex Calling CDR с помощта на Legal Hold. Изисквате добавка Pro Pack за Legal Hold.

Чрез търсене и извличане на електронни открития можете да търсите Webex Calling CDR и да включвате в докладите за електронно откриване. Необходима ви е добавка Pro Pack, за да търсите данни за съответствие по-рано от 90 дни.

За подробности вижте О сигуряване на съответствие с нормативната уредба на Webex Calling съдържанието, Управление на данните за съответствие за законно задър жане, Разбиране на отчетите за електронно откри ване и Pro Pack For Control Hub

Октомври 11, 2023

Cisco Calling Plans предлага безплатна входяща услуга

Безплатната входяща услуга вече е достъпна като част от плановете за разговори на Cisco в САЩ и Канада. Използвайте тази услуга както за Контак Webex Calling тния център на Webex.

Всеки входящ безплатен номер се предлага с 250 входящи минути, а допълнителните такси се таксуват на минута. Съществуващият абонамент се променя, за да позволи поръчване и пренасяне на входящи безплатни номера. Номерата за поръчки или портове в контролния център точно като стандартните телефонни номера.

За подробности вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco, сметката за план за обаждания на Cisco, Пол итиката за номера на плановете за обаждания на Cis co и поддръжка на безплатни и негеограф ски номера за Webex Calling

Октомври 9, 2023

Поддръжка за групови актуализации на графици за разговори

Актуализирането на графици на множество места в момента е досаден и ръчен процес. Тази функция поддържа прилагането на график към няколко места едновременно.

За подробности вижте Съ здаване и конфигуриране на график в Control Hub

Октомври 4, 2023

Разрешаване на набиране на разширение между местоположенията Webex Calling

Webex Callingадминистраторите могат да настроят правила, за да определят дали потребителите могат да набират номера на разширения, за да достигнат до лица на различни места. Тази опция е активирана по подразбиране. Оставете опцията активирана, ако нямате дублиращи се разширения на различни места. Ако съществуват дублиращи се разширения на различни места, деактивирайте тази опция. Когато е деактивирано, обаждащите се трябва да наберат значителния номер на предприятието (маршрутизиращ префикс + разширение), за да достигнат до потребители на други места.

За подробности вижте Кон фигуриране на плана Webex Calling за набиране.

Септември

Септември 25, 2023

Поддръжка на Music On Hold на потребителско ниво

Понастоящем Music on Hold е достъпна за места, където всички потребители, които са част от местоположението, наследяват музиката. С тази функция администраторите могат да предоставят музика в закъснение за отделни потребители.

За подробности вижте Конфигу риране на настройките за задържане на музика от Control Hub

Септември 22, 2023

Всички настройки за обаждания в Calling User Portal са достъпни в User Hub (новият портал за крайни потребители)

За да осигурим интуитивно и опростено изживяване, включихме всички настройки за обаждания, които са налични в портала за повикване на потребителя, в нов унифициран портал, наречен User Hub. Потребителите могат да получат достъп и да конфигурират следните настройки за повикване чрез потребителския център.

• Гласова поща

• Графици

• Часова зона

• Език на имейл и съобщенията

• Не безпокойте

• Пренасочване на обаждане

• Изчакване на обаждане

• Отхвърляне на анонимен разговор

• Шлеп

• Блокирайте идентификатора на повикващия

• Известие за обаждане

• Предупреждение за приоритет

• Избирателно приемане, отхвърляне и препращане на повиквания

• Последователен пръстен

• Едновременен пръстен

• Обхват с единичен номер

• Хотелиране

• Изпълнителен

• Услуга за изпълнителен асистент

• Конзола за рецепционист

Септември 20, 2023

Webex CallingВъзможност за оцеляване на сайта и колокация на локален шлюз

Тази възможност позволява едновременната работа (съвместна резиденция) на Site Survi Webex Calling vability и Local Gateway на една платформа IOS-XE. Администраторът въвежда шлюз в Control Hub като „SGW“ (Site Survivability Gateway) и след това го конфигурира като локален шлюз по време на нормална работа, свързана с облака, и като шлюз за оцеляване на сайта по време на прекъсване на WAN (или облак). Това значително намалява общите разходи за собственост за крайния клиент и също така спестява административни разходи, тъй като е конфигуриран и управляван само един шлюз.

За подробности вижте Колокация на локален шлюз и оцеляване на сайта на управлявани шлюзове Cisco IOS

Септември 14, 2023

Някои потребителски настройки в Calling User Portal са налични в Контролния център

Администраторите могат да конфигурират следните потребителски настройки директно в контролния център, без да стартират кръстосано към повикващия потребителски портал.

• Предупреждение за приоритет

• Последователен пръстен

• Избирателно приемане на обаждания

• Селективно отхвърляне на повиквания

• Селективно препращане на повиквания

За повече информация вижте Настройване на предупреждение за приоритет за потребителите, Настройване на последователен звънец за потребители, Настройване на избирателно приемане на повиквания за потребители, Настройване на селективно отхвърляне на повикване за потребители и Настройване на селективно пренасочване на повиквания за потребители.

Септември 12, 2023

Поддръжка на DECT устройства на трети страни

Тази функция добавя поддръжка на устройства на трети страни за модели на Yealink DECT като W52B, W56B, W60B и W70B.

За повече информация вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Септември 11, 2023

Активирайте поддръжката на канала на фърмуера за MPP телефони

Тази функция помага за самоуправление на надстройките на фърмуера на MPP с помощта на контролния център. Тази функция ви позволява да:

• Тествайте ранните версии на MPP фърмуера.

• Контролирайте производството на MPP фърмуера на канала на фърмуера MPP

За подробности вижте канали за надграждане на софтуера MPP

Септември 9, 2023

Заявки за услуги в контролния център за помощ за операции със специален екземплярен ден 0

Можете да създадете заявка за услуга, за да получите помощ за въвеждане на DNS и актуализация на защитната стена, за да настроите специален екземпляр.

За повече информация вижте Как да повдигнете заявка за услуга

Септември 7, 2023

Допълнителни езици, поддържани за транскрипция на

Разширяване на поддръжката за транскрипция на гласовата поща на френски, немски и испански, в допълнение към английския език.

За повече информация вижте Тран скрипция на гласова поща за Webex Calling

Септември 5, 2023

Разрешаване на потребителите само за разширения да се преместват от едно място на друго

Администраторът може да премества потребители (както повикващи, така и неповикващи потребители) от едно място на друго, без да засяга тяхната самоличност, както и настройките за повикване и гласова поща.

За повече информация вижте Пре местване на потребители от едно място на друго.

Август

Август 31, 2023

API за предоставяне: Активиране на устройството

Добавяне на поддръжка за активиране на устройства чрез API за активиране на устройства в платформата Webex за разработчици.

За повече информация вижте Webex за разработчици.

API за предоставяне: Шаблони за ключови линии за конфигурация на устройството

Добавяне на поддръжка за API за конфигуриране на устройства за управление на шаблони за линейни ключове в платформата Webex за разработчици.

За повече информация вижте Webex за разработчици.

Август 16, 2023

Нови полета за идентификация на обажданията в отчета за подробна история на обажданията

Добавяне на следните полета за идентификация на повикването към отчета за подробна история на обажданията, за да ви помогне да корелирате между записите за възникване и прекратяване на повикванията:

• Идентификационен номер на локално

• Идентификационен номер на разговори

• Идентификационен номер на мрежово

• Свързан идентификатор на обаждане

• Потребителски номер

• Резултат от обаждането

• Причина за резултата от обаждането

За подробности вижте раздела Отчет за подробна история на обажданията в От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облака.

Август 11, 2023

Webex CallingДоклад за качеството на медиите

Вече можете да намерите показателите за качество на медиите на краищата на обажданията, като аудио треперене, загуба на видео пакети, използвана връзка и други с отчета за качество на Webex Calling медиите.

За подробности вижте раздела Отчет за качеството на медиите за извикване в От чети за вашето портфолио за сътрудничество в обла ка и отстраняване на неизправности в качеството на Webex Calling медиите в контролния център.

Нови глобални филтри в подробния анализ на историята на обажданията

Добавяне на следните глобални филтри към раздела Подробна история на обажданията в Анализ на обажданията:

• Потребителско име

• Имейл

• Тип крайна точка

• Тип устройство

За подробности вижте раздела Отчет за подробна история на обажданията в От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облака.

Август 9, 2023

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Папуа Нова Гвинея

• Източен Тимор

• Вануату

• Гвиана

• Фиджи

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Някои потребителски настройки в Calling User Portal са налични в Контролния център

Администраторите могат да конфигурират следните потребителски настройки директно в контролния център, без да стартират кръстосано към повикващия потребителски портал.

• Графици

• Известие за обаждане

За подробности вижте Съ здаване на графици за настройки за разговори и Акти виране на уведомяване за повиквания за потребители.

Август 7, 2023

Записване на повиквания на виртуални линии

Записването на повиквания на виртуални линии ви позволява да записвате разговори на виртуални линии. Всички разговори, които се случват на виртуалните линии, се записват и запазват за по-късна употреба. С тази функция можете да водите запис на важни бизнес разговори, да наблюдавате взаимодействията с клиентите и да гарантирате спазването на индустриалните разпоредби.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling потребители.

Август 1, 2023

Добави Поликом звукова станция IP 5000, 6000 към Webex Calling

Webex Callingсега поддържа добавяне на Polycom Sound Station IP 5000 и 6000 като управлявано устройство на Cisco в контролния център.

За подробности вижте Поддържани устройства за Webex Calling

Юли

Юли 31, 2023

Подобряване на персонализирания списък с групи за контакти

Webex Callingсега позволява добавяне на функции за местоположение като Hunt Group към персонализирания списък с групи контакти. Списъкът е видим в рецепционист-клиент.

За подробности вижте Webex за разработчици

Юли 28, 2023

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex CallingРазширява присъствието си в Бангладеш.

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Юли 26, 2023

Подобрения в структурата на документацията на Webex Calling API

Реорганизирана документа Webex Calling цията на API за лекота на използване на разработчика. Също така добавихме съдържание, за да информираме разработчиците за промени, известни проблеми и нови инструменти, които да помогнат при изграждането на персонализирани решения с помощта на тези API.

За подробности вижте Webex за разработчици

Юли 24, 2023

Някои потребителски настройки в Calling User Portal са налични в Контролния център

Администраторите могат да конфигурират следните потребителски настройки директно в контролния център, без да стартират кръстосано към повикващия потребителски портал.

• Не безпокойте

• Отхвърляне на анонимен разговор

• Извикване на часова зона за потребители и работно пространство

За подробности вижте В ключване на не безпокойте за потребителите, Пред отвратяване на потребителите да получават анонимни оба ждания и Про мяна на часовата зона на устройствата на потребителя и работното пространство.

Юли 19, 2023

Прехвърляне на повиквания и визуална гласова по Webex Calling ща в Chrome

Що се отнася до потреб Webex Calling ителя на Chrome, можете да прехвърляте обаждания, като използвате опциите за прехвърляне на консултации и сляп трансфер. Тези опции ви позволяват да прехвърляте обаждания към колегите си или мобилните си устройства.

Webex Callingза Chrome предлага и визуална гласова поща. Ако гласовата поща е активирана в клиента Webex Calling за Chrome, като използвате индикатора за изчакване на съобщения, можете да видите съобщенията за гласова поща, които сте получили. Също така можете да слушате съобщенията си или да видите препис на гласовата поща по всяко време от клиента.

За подробности вижте Webex Callingза Chrome и Webex Calling за Chrome | Бележки към изданието.

Юли 17, 2023

API за избор на Предпочитано устройство за обработка на разговори

С увеличаването на използването на Webex клиенти и хибридни работни среди е желателно крайните потребители да изберат предпочитаното от тях устройство за обработка на разговори, базирани на API. Тази функция предоставя възможност на администратора или крайния потребител да избере устройството, което да използва за автоматичен отговор и принудителен отговор от дистанционното управление.

Cisco MPP фърмуер 12.0.2

Новият фърмуер поддържа тези функции:

1. Поддръжка на функция Hot Desking за настолни IP телефони 88xx.

2. Нови меки клавиши за изпускане на участниците от списъка с участници във функционалността ad hoc конференция.

3. Нови меки клавиши в среща на Webex за изброяване на участниците, изключване/изключване на самото заглушаване (само 88xx с изключение на Cisco 8875)

Юли 14, 2023

Съгласие за запис на повиквания

Webex Callingвече поддържа възпроизвеждането на „Съобщения за съответствие“ за запис на повиквания. Това може да бъде активирано за входящи повиквания от PSTN, изходящи повиквания към PSTN или и двете. Като активирате тази функция, възпроизве Webex Calling жда съобщение за съответствие, за да се гарантира, че PSTN страната е наясно, че повикването може да бъде записано. Когато тази функция е активирана, тя отменя съобщението на ниво потребител. Когато повикването се прехвърля, приема или провежда конференции, PSTN партията не чува множество съобщения за запис на повиквания. Съобщението на ниво потребител се надстроява, за да се възпроизвежда само за PSTN повиквания, само за вътрешни повиквания или и двете. Тази промяна помага на клиентите, които не искат съобщения за вътрешни повиквания, да сведат до минимум броя на съобщенията, възпроизвеждани по време на разговора.

За подробности вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling.

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Камбоджа

• Хаити

• Лаоска народнодемократична република

• Монголия

Промяна на идентификатора на абонамента

Администраторите вече могат да преместват местоположения между абонаменти с лиценз за повикване от прекратен абонамент към активен, без да достигат до екипа за поддръжка.

За подробности вижте Промяна на абонамента за местоположение за планове за разговори на Cisco от Control Hub.

Юли 10, 2023

Нови опции за обявяване на автоматично обслужване

Сега администраторите могат да качват съобщения за използване със своите Webex Calling автоматични служители. След като бъдат качени, администраторите могат да избират необходимите съобщения по време на конфигурацията за автоматично обслужване в контролния център.

За подробности вижте Управление на автоматичните служители в Центъра за управление

Юли 7, 2023

Осигуряване на API: Хранилище за съобщения

Добавяне на поддръжка за администратори за създаване на набор от съобщения и медии на ниво организация. За подробности вижте Хранилище за съобщ ения.

3 юли 2023

Webex CallingРазширяване на пазара

Webex Callingразширява присъствието си в тези страни:

• Бутан

• Мианмар

• Непал

Вече можете да продавате и внед Webex Calling рявате в тези страни:

• Ангола

• Кения

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

юни

Юни 30, 2023

Webex CallingАдминистратор за местоположение

Webex Callingви позволява да задавате специфични за местоположението администратори за услугитеWebex Calling. Клиентските администратори могат да назначат администраторите на местоположенията да управляват много функции за местоположение и потребителя въз основа на обхвата на местоположението

За подробности вижте Администриране на местоположението на делеги ране.

Качествена информация за Webex Calling администраторите

Помага на администраторите да получат информация за проблемите с качеството в тези сценарии заедно с възможното разрешаване:

• Никакви медии не преминават през обажданията

• Не може да се установи оптимизация на медийния път.

За подробности вижте Отстраняване на неизправности в Webex Calling качеството на носителите в контролния център

Юни 27, 2023

Webex CallingПоддръжка на горещо бюро за MPP

Тази функция интегрира възможностите за повикване във функцията Webex Hot Desking за MPP устройствата. MPP, присвоен на работно пространство, активирано за Hot Desking, позволява на потребителя да придобие това устройство като свое лично устройство. Когато се използва горещо бюро, потребителят Webex Meetings и Webex Calling функциите са налични на това устройство. Тази функция актуализира функцията Webex Hot Desking, за да предостави възможности за срещи и разговори на MPP устройства.

За подробности вижте Кон фигуриране на Hot Desking и Влизане в споделен телефон (Hot Desking).

Преглед на таблото за агенти за опашки за обаждания

С тази функция администраторът може да преглежда всички агенти, принадлежащи към опашки за повиквания и тяхното състояние. Администраторите могат да променят състоянието на присъединяване/прекъсване на агентите от опашката за повиквания.

За подробности вижте Управление на агенти за опашки за повиквания.

5 юни 2023

Клиентът на рецепциониста вече поддържа заглавие и мобилен телефон Webex Calling

Клиентът на рецепциониста вече показва заглавието и мобилния номер за Active Directory клиенти (или подобна услуга Cloud Directory).

май

24 май 2023

Подобрена оцеляемост за специален екземпляр Webex Calling

По време на прекъсване на мрежата или прекъсване на облака, което пречи на потребителите на сайта да се свързват със специал Webex Calling ен екземпляр, възлът за подобрена оцеляване поема отговорността за маршрутизиране на повиквания. По време на прекъсването възлът за подобрена оцеляване обработва всички вътрешни, PSTN и спешни повиквания за потребителите в този сайт на клона, който изпитва прекъсването.

За подробности вижте Подобрена оцеляемост за Webex Calling специален екземпляр.

май 17, 2023

API за предоставяне: Активиране на устройството

Добавяне на поддръжка за активиране на устройството. Този API позволява на администраторите да добавят или премахват Webex Calling устройства към Webex Calling потребители и места.

За подробности вижте Настрой ки за повикване на устройство

13 май 2023

Webex Callingподдържа CallCabinet като доставчик на запис на повиквания

Webex Callingподдържа множество доставчици на запис на разговори за една организация. CallCabinet вече е поддържан доставчик на запис на разговори заWebex Calling. CallCabinet се поддържа за организации, хоствани в Съединените щати. Поддръжката за CallCabinet като доставчик на запис на разговори за други региони се извършва на етапи.

CallCabinet е базирано в облака решение за запис на глас, което предлага устойчиво на бъдещето регулаторно съответствие и анализ на разговори от следващо поколение с персонализирани отчети за бизнес разузнаване и автоматизация на осигуряването на качеството. ИИ от следващо поколение захранва това решение и използва специализирани алгоритми за машинно обучение, за да предостави несравнима бизнес интелигентност в реално време. CallCabinet предлага неограничено пространство за съхранение в облак или опция за преместване на записите в локално локално хранилище на клиента. Поръчайте това решение за запис чрез Cisco Commerce Workspace (CCW).

За повече информация вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling потребители и Активиране на запис на повиквания за организация.

май 9, 2023

Антиспам за Webex Calling - Блокиране на повикване (Блокиране на потребителя)

Webex Callingпотребителите и администраторите могат да блокират обажданията за спам, телемаркетър и тормоз от повикващи PSTN, като блокират техните номера. Webex Callingадминистраторите могат да блокират номера от Control Hub. Webex Callingпотребителите могат да блокират номера от Webex App и устройства Cisco.

За подробности вижте Б локиране на входящи спам пови квания и приложение Webex | Блокиране на повиквания.

3 май 2023

Филтър на супервайзора за преглед на статистиката на агента за опашки

Администраторите могат да използват филтъра Supervisor, за да разглеждат статистиката на агентите, управлявани от конкретен надзорник в Агенти за опашка за повиквания. Изтеглете филтрираните данни и споделете с надзорника.

За подробности вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

май 2, 2023

Оптимизиране на групови CSV заявки

Оптимизиране на функцията за експортиране и импортиране на CSV, за да поддържа актуализиране на отделни полета за потребители в дадено местоположение или организация.

За подробности вижте Управление на данните за повиквания на потребители.

Hot Desking за обаждания на MPP и RooMOS устройства

Поддържа функция Hot Desking Webex Calling за MPP и RooMOS устройства.

За подробности вижте матрицата Webex Calling за поддръжка на функции

Поддръжка на хранилище за съобщения

Администраторите вече могат да създадат набор от съобщения на ниво организация. По-късно можете да направите тези съобщения достъпни за Webex Calling услуги, като например:

• Поздрави за автоматично обслужване

• Поздрави за опашка за обаждане

• Музика в задържане

• Съобщения за крайни потребители, като гласова поща

За подробности вижте Управление на хранилището за съобщения.

Поддръжка за Внесете собствените си ключове (BYOK) и хибридна сигурност на данните (HDS) Webex Calling

Функциите BYOK и HDS вече са достъпни за защита на Webex Calling потребителски данни, включително гласови съобщения, преписи на гласова поща и факсови съобщения. За да активирате тези разширени функции за защита, се нуждаете от добавката Pro Pack for Control Hub и конфигурация на администратора. Без конфигурацията BYOK и HDS (или Pro Pack) можете да защитите потребителските данни с ключовете на Cisco. Системата за управление на ключовете Webex (KMS) управлява ключовете на Cisco, за да подобри сигурността и поверителността на Webex по подразбиране.

За подробности вижте Управление на основния ключ на вашия собствен кли ент и Webex Hybrid Data Security.

Април

Април 29, 2023

Профилът на UC и поведението на повикването вече са част от шаблона за повикване

Настройките за поведение на повикване и профил на UC вече могат да се конфигурират в шаблона на групата, което позволява да се конфигурират настройките за локални повиквания между групи в рамките на организацията.

Забележ ка: Настройките Поведение при извикване и UC профил се добавят към шаблона на групата и се премахват от груповия CSV. Изтеглете нов CSV (без тези полета), за да избегнете възникване на грешка.

За подробности вижте Настрой ване на поведението при пови кване и Добавяне на множество потребители в контролния център с шаблона CSV.

Разширенията вече могат да се видят в картата за контакт с потребителя

С тази функция корпоративните потребители могат да видят зададеното разширение за всички повикващи потребители в системата. Преди това имаше някои случаи, в които разширението не се появи.

За подробности вижте Задаване на опции за обаждания за потребители на Webex App.

април 28, 2023

Поддръжка на хотелиране на хост за потребители и Call Forward Always за работни пространства

Вече можете да активирате хотелиране на хостове в Webex Calling професионалния лиценз. Тази функция също така поддържа позволяването на работните пространства да имат винаги зададено пренасочване на повиквания в контролния център и на устройството.

За подробности вижте Хот елиране в Control Hub и Конфигу риране на пренасочване на повиквания за потребители и работни пространства.

Април 27, 2023

Възможност за възстановяване на Webex Calling услугата при изтриване

Ако администраторите погрешно премахнат лицензите за повикване за даден потребител, администраторът може да превъзложи лицензирането в рамките на 10 дни, за да създаде съществуващи услуги. Ако администраторът погрешно премахне целия абонамент за повикване, администраторът има 10 дни да възстанови услугата, преди да премахне окончателно всички конфигурации за повикване.

За подробности вижте Възстановяване на ан улирания абонамент.

Април 26, 2023

Активирайте опцията Автоматичен отговор за клиента на рецепциониста

Клиентът на рецепциониста вече поддържа възможността за автоматичен отговор. Тази функция позволява на клиента на рецепциониста да включи или изключи опцията за автоматичен отговор за изходящи и входящи повиквания. Понастоящем тази функция е налична в САЩ и Канада.

За подробности вижте Първи стъпки с вашия клиент на рецепционист.

април 17, 2023

Поддръжка на иврит подкани в Webex Calling

Поддръжката на еврейски език позволява на клиентите в Израел и потребителите, които им се обаждат, да имат локализирано изживяване.

За подробности вижте Ези ци, които Webex поддържа.

Април 16, 2023

Подобрена поддръжка на функции за устройства Poly и Yealink

Добавя следната поддръжка на функции към Poly устройства, които вече са сертифицирани заWebex Calling:

• Хотелиране

• N-Way обаждане

• Изпълнителен и изпълнителен асистент

• Записване на повиквания

• Опашка за обаждания

• Скоро набиране на локално устройство

За подробности вижте поддръжката на Poly и Yealink на Webex Calling

Април 11, 2023

Поддръжка за Webex Calling API

Вече можете да получите достъп до Webex Calling API с помощта на Service Apps. За да започнете да използвате приложенията за услуги, вижте Използване на приложения за услуги на Webex.

Април 4, 2023

Webex Callingподдържа множество доставчици на запис на повиквания

Webex Callingподдържа множество доставчици на запис на разговори за една организация. Imagicle вече е поддържан доставчик на запис на разговори за. Webex Calling Imagicle се поддържа в Съединените щати. Поддръжката на Imagicle като доставчик на запис на разговори за други региони се извършва на етапи.

Imagicle е облачно решение за запис на глас, което предлага съвместим гласов запис с аналитични транскрипции и анализ на настроенията. Imagicle предлага неограничено пространство за съхранение в Imagicle Cloud или опционалната възможност за преместване на записите в локално хранилище на клиента. За да поръчате лицензи за запис на обаждания Imagicle, използвайте работното пространство на Cisco Commerce (CCW). Администраторите вече могат да изберат доставчика на запис на повиквания на ниво организация или да изберат доставчик на запис на повиквания за конкретно местоположение.

За повече информация вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling потребители и А ктивиране на запис на повиквания за организация

Март

Webex Callingза Хром

Това издание предлага пълна функционалност и поддръжка за функциите, които бяха налични в изданието за предварителен преглед.

За подробности вижте Webex Callingза Chrome | Бележки към изданието и Webex Callingза Chrome.

Март 22, 2023

Webex CallingПоддръжка за горещо бюро за 8875

Тази функция интегрира възможностите за повикване във функцията Webex Hot Desking за устройствата MPP 8875. MPP 8875, присвоен на работно пространство, активирано за Hot Desking, позволява на потребителя да придобие това устройство като свое лично устройство. Когато се използва Hot Desk, потребителят Webex Meetings и Webex Calling функциите са налични на това устройство.

За повече подробности вижте Кон фигуриране на Hot Desking и Използване на споделен настолен телефон (Hot Desking).

Март 21, 2023

Поддръжка на унифицирана история на повикванията на MPP устройства за работни пространства

Понастоящем всички MPP устройства използват историята на обажданията на Webex, но работните пространства с MPP нямат достъп до историята на обажданията на Webex. MPP устройствата трябва да разпознават, когато са присвоени към екземпляри на Workspace и да използват локална история на повикванията.

За повече подробности вижте Функциите на Webex, налични на Cisco MPP устройства

Март 17, 2023

Webex MeetingsИнтеграция на серия MPP 8800

Тази функция интегрира телефоните от серия MPP 8800 с Webex Meetings възможности. Представяме ви тези Webex Meetings функции на MPP:

• Възможност за присъединяване към Webex Meeting чрез MPP, като кликнете върху бутона за присъединяване към събранието.

• Възможност за присъединяване към събрание от менюто „Събрание“ по всяко време, докато срещата е в ход.

• Деактивирайте телефонните функции като задържане, конференция и прехвърляне по време на среща.

• Възможност за преглед на участниците в срещата.

За повече информация вижте Cisco Video Phone 8875.

март 5, 2023

Филтриране на местоположението за устройства в контролния център

Тази функция значително подобрява административния опит заWebex Calling. Тя позволява филтриране на раздела Устройства по Webex Calling местоположение.

Март 2, 2023

Многолинейна поддръжка при Webex Calling използване на виртуални линии

В днешната среда за многозадачност, мощните потребители като агенти на Контактния център може да се наложи да комуникират на няколко линии. Мултилинейната Webex Calling поддръжка позволява на потребителите да осъществяват и получават обаждания с различни номера, което позволява на потребителите да управляват деня си ефективно. Потребителите могат да видят всички линии, присвоени на техните устройства, на едно място. Конфигурирайте настройките за повикване за всеки ред, например всеки ред може да има своя уникален идентификатор на повикващия се и гласовата поща с индикация за изчакване на съобщение. Виртуалните линии позвол Webex Calling яват на администраторите да създават редове, без да изискват лиценз и потребителски идентификатор или имейл адрес. Можете да зададете тези редове на устройствата на потребителя и Webex App като многолинейна функция.

За повече информация вижте Многолинейна поддръжка при Webex Calling използване на виртуални линии.

Активиране на конфигуриране на Мулти линии на Webex Calling различни места

Webex Callingадминистраторите могат да конфигурират споделени линии и виртуални линии на устройствата на потребителя и приложението Webex за местоположения, различни от домашното местоположение на потребителя. Когато се осъществява повикване чрез избиране на линията, повикването се насочва от PSTN връзката към мястото, където принадлежи номерът.

За повече информация вижте Кон фигуриране на споделени линии и виртуални линии между местоположения

Webex Callingподдържа диапазони на виртуални разширения

Virtual Extension Ranges опростява конфигурацията за интегриране с телефонни системи на трети страни. Той дава възможност за дефиниране на картографирането с диапазон от числа и префикс и маршрутизиране на номерата към PSTN, свързан с местоположението.

За повече информация вижте Конфигуриране на виртуално разширение в контролния център.

февруари

февруари 28, 2023

Концепция за местоположенията на Webex

Webex въвежда нова организационна концепция за местоположение, която работи в услугите на Webex. Администраторите на Webex могат да присвояват потребители и работни пространства към местоположения и да използват тези местоположения, за да организират цялостната си организация. За конкретни услуги на Webex те могат да използват местоположения, за да свързват конкретни настройки. Тази функция се разпространява на етапи за различни региони.

Подобрете Webex Calling CDR с допълнителни полета

Отчетът за подробни записи на повиквания в контролния център вече има нови полета. Това позволява на клиентите да правят по-задълбочен анализ на данните си за обаждания отWebex Calling. Той също така позволява на трети страни да подобрят своите Webex Calling анализи и интеграции на отчети.

Ето списък с добавени нови полета:

1. Набрани цифри

2. Освобождаващо парти

3. Пренасочване на номер

4. Местоположение или UUID на сайта

5. УИД на отдела

6. Идентификатор на обаждане, свързан

7. Код за оторизация

За подробности вижте От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак

Февруари 21, 2023

Оцеляване на сайта за Webex Calling

Тази функция гарантира, че вашият бизнес е винаги достъпен, дори ако мрежовата ви връзка с Webex се прекъсне. Оцеляването на сайта използва рутер във вашата локална мрежа като шлюз за оцеляване, с възможност за предоставяне на услуга за резервни обаждания до крайни точки на място. Дори ако вашата мрежова връзка ви пречи да достигнете до Webex, крайните точки на място все още могат да осъществяват и получават обаждания чрез шлюза за оцеляване.

Тази функция може да се комбинира с Unified SRST за Unified Communications Manager. Крайните точки от двете системи могат да се регистрират в един и същ шлюз, да се обаждат помежду си и могат да използват общ PSTN ствол по време на прекъсване.

За повече информация вижте О целяване на сайта за. Webex Calling

февруари 9, 2023

Осигуряване на CSV: Call Park

Добавяне на поддръжка за паркиране на повиквания чрез CSV от Control Hub. Тази функция е достъпна за партньори и клиенти.

За повече информация вижте Паркиране на повиквания в контролния център.

февруари 2, 2023

Поддръжка на директориални услуги за специален екземпляр

Тази функция ви позволява да синхронизирате и управлявате потребителите от облака към локална или облачна UC инфраструктура като Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unity Connection с услугата за Webex Calling специализирани директории на инстанции. По време на синхронизирането системата импортира списък с потребители и свързаните с тях потребителски данни от Azure Active Directory (или подобна услуга Cloud Directory) в услугата Webex Identity Service.

За повече информация вижте Поддръжка на указателни услуги за специален екземпляр.

Януари

Януари 31, 2023

Клиентът на рецепциониста вече поддържа създаването на персонализирани групи чрез API

Нов набор от API позволява създаването на персонализирани групи, които Клиентът на рецепциониста може да използва за бързо обработване и управление на обажданията за вашата организация.

За повече информация вижте тук.

Синхронизиране на потребителя от контролния център към специален екземпляр (синхронизиране към юг)

Тази функция осигурява следното:

1. Поддръжка за базирана на облак LDAP интеграция (Azure) за Control Hub

2. Потребителите, които се синхронизират от предварително рекламиране с контролен център чрез синхронизиране на директории или от Cloud LDAP, могат да бъдат синхронизирани със специален екземпляр.

30 януари 2023

Интеграция на обаждания на Webex с Microsoft Teams за специален екземпляр

Безпроблемно провеждайте повиквания със специален екземпляр в Microsoft Teams, без да прекъсвате работния процес или да превключвате между приложения.

За повече информация вижте Интеграция на разговори на Webex с Microsoft Teams за специален екземпляр.

Януари 27, 2023

Смекчаване на спам: Блокиране на входящи повиквания

Webex Callingадминистраторите могат да използват Control Hub, за да блокират обаждания за спам, телемаркетър и тормоз от повикващи PSTN.

За повече информация вижте Настройване на списък с блокиране на повиквания.

Януари 23, 2023

Управление на шлюз Webex чрез контролен център

Тази функция осигурява опростен процес за вграждане и управление на Cisco IOS XE шлюзове от контролния център. Конекторът за управление на шлюза поддържа връзка между Control Hub и шлюза, като ви позволява да наблюдавате състоянието на шлюза и да изпълнявате задачи по поддръжката от Control Hub. Тази функция осигурява следните предимства:

• Опростено предоставяне на услуги за шлюз

• Опростена поддръжка на шлюза от интерфейса Control Hub

• Намалена зависимост от Cisco TAC

За повече информация вижте За писване на Cisco IOSуправлявани шлюзове към Webex Cloud, Присвояване на услуги към управлявани шлюзове и проверка на конфигура цията на локалния шлюз на Cisco чрез Control Hub.

Януари 19, 2023

Премостяване на повиквания за потребители с външен вид на споделена линия

Потребителите със споделен външен вид на повикване могат да се свържат с активно повикване, което е на същия вид на споделена линия. Потребителите на MPP устройството могат да използват програмируем софтуерен клавиш, за да се свържат с повикване от външния вид на споделената линия. В приложението Webex потребителите могат да използват кода за активиране на функциите (FAC), за да се свържат с повикването.

За повече информация вижте Изглед на споделена линия за приложението Webex, Настройване на вашите Webex Calling функции и С поделени линии на вашия многоплатформен настолен телефон.

Януари 17, 2023

Подобрения на опита на функциите Call Park в Webex Calling

Подобренията на функцията Call Park позволяват на администраторите да добавят разширения за паркиране на повиквания като дестинации за паркиране в група за паркиране на повик Тази функция опростява опита за паркиране на повиквания, тъй като потребителите не трябва да помнят разширението за паркиране на повиквания, за да паркират повикване. Те могат да използват опцията Group Park както на настолни телефони, така и на приложението Webex, за да паркират разговора.

За повече информация вижте Паркиране на повиквания в контролния център.

Януари 12, 2023

Подобрения на ad hoc конферентна връзка (трипосочно обаждане)

Webex Callingадминистраторите могат да определят ad hoc поведението на конференцията, когато домакин на конференцията напусне конференцията. При активиране на тази настройка конференцията продължава, когато домакинът напусне конференцията, оставяйки останалите участници. При деактивиране на тази настройка конференцията се прекратява, когато домакин напусне.

За повече информация вижте Кон трол на прекратяването на Ad hoc конференцията.

Януари 8, 2023

Поддръжка Не нарушавайте синхронизацията (DND) в специален екземпляр

Ако имате нужда от време, за да се съсредоточите върху задача или се нуждаете от време далеч от работа, активирайте DND от приложението Webex или от телефона, за да поставите на пауза известия за обаждания и съобщения. Когато потребителят активира DND на телефона, това състояние се интегрира с приложението Webex на потребителя. Следователно тази опция паузира известия за повиквания и съобщения. Когато е готов, потребителят може да деактивира DND от приложението Webex или от телефона. При деактивиране на опцията DND известията за повиквания и съобщения се възобновяват на всички устройства.

Декември

Декември 16, 2022

Граничните контролери на лентата на основните сесии са валидирани за използване с одоб Webex Calling рени локални шлюзове (LGW) за PSTN, базирани на помещения.

За повече информация вижте раздела поддръжка на SBC от трети страни в Конфигуриране на тран спортни канали, групи маршрути и планове за Webex Calling набиране.

Поддръжка за персонализирани линейни етикети за Webex Calling устройство и приложение Webex

Вече можете да използвате персонализиран текст на реда за етикетите на редовете на MPP устройствата и приложението Webex.

За повече информация вижте Кон фигуриране и управление на Webex Calling устройства.

Подобряване на изживяването при въвеждане на миграция на устройства

Инициирайте миграциите на фърмуера или от потока за добавяне на устройство или от потока за мигриране на устройството. Също така, можете да активирате лиценза за мигриране на MPP и по-късно да го включите. Webex Calling

За повече информация вижте Миг риране на телефона към Webex Calling.

Декември 9, 2022

Поддръжка за външен вид на споделена линия в Webex App

Тази функция позволява на администратора на контролния център да присвоява споделени линии на приложението Webex на крайния потребител, за да предостави следните възможности:

• Поддържайте фиксиран брой присвоими линии в приложението Webex.

• Възможност за предоставяне на линия на други потребители като външен вид на споделена линия в Webex App (както в MPP телефона).

За повече подробности вижте Изглед на споделена линия за приложението Webex.

Поддръжка за синхронизиране на присъствието на повиквания в специален

С тази функция състоянието на дежурния ви телефон се синхронизира с приложението Webex, което позволява на вашите колеги да виждат състоянието на телефона ви в приложението Webex. Когато сте на активно повикване, състоянието на присъствието ви се променя на „По повикване“. Това състояние се променя отново на достъпно, когато повикването ви приключи.

За повече подробности вижте Син хронизиране на присъствието на повиквания в специален екземпляр.

Webex CallingНастройки на организацията

Администраторите изискват възможност за Webex API за извличане или промяна на настройките в организацията на Клиента. Този API позволява на администраторите на партньори да четат, пишат и променят Webex Calling настройките за определена организация.

За повече информация щракнете тук.

Декември 8, 2022

Идентифицирайте пренасочването на повиквания от опашка за повиквания, група за лов, изпълнител-помощник

Тази функционалност позволява на потребителите на Webex App да разглеждат историята на обажданията и да разграничават обажданията, идващи от Hunt Group и опашката за повиквания. Ръководителите и асистентите могат да използват функцията Exec-Assistant в приложението Webex, за да видят историята на обажданията и да идентифицират дали на входящо повикване е отговорено от изпълнителен директор или асистент.

Декември 6, 2022

Webex Callingза Chrome (Визуализация)

Webex Callingза Chrome позволява на потребителите да имат достъп до Webex Calling изживяването директно от браузъра Chrome, без да е необходимо отделно настолно приложение. Предлага се скоро като разширение в уеб магазина на Chrome, Chrome предоставя мощен набор от функции Webex Calling за корпоративни разговори чрез интуитивен софтфон, базиран на браузър. Плаващият софтуер Webex Calling за Chrome изглежда и се чувства точно като настолно приложение и предоставя необходимите функции за повикване от корпоративен клас, включително щракване за повикване, набиране на разширения, интеграция на директории и присъствие на живо, всичко това чрез разширение за Chrome, което елиминира необходимостта от превключване между отделни приложения.

Това е версия за предварителен преглед.

За повече подробности, включително поддръжка на издания и функции, вижте Webex Callingза Chrome | Бележки към изданието и Webex Callingза Chrome (версия за предварителен преглед).

Бизнес текстови съобщения за клиенти на Cisco Calling Plan в САЩ и Канада

Бизнес текстовите съобщения за бизнес Webex Calling са сигурен и съвместим начин за изпращане на текстови съобщения от човек на човек до клиенти, партньори и доставчици. Бизнес текстовите съобщения са безпроблемно интегрирани в приложението Webex, позволявайки на потребителите лесно да изпращат и получават текстови съобщения чрез познатото преживяване, с което са свикнали, без да превключват между приложения.

За повече подробности вижте А ктивиране на бизнес текстови съобщения, Приложение Webex | Изпращане на текстово съобщение и приложение Webex | Тек стови съобщения.

Декември 5, 2022

Поддръжка на AudioCodes SBC за Webex Calling локален шлюз

AudioCodes Session Border Controllers е валидиран за използване с одобрени локал Webex Calling ни шлюзове (LGW) за PSTN, базирани на помещения.

За повече информация вижте раздела Поддръжка на SBC от трети страни в Конфигу риране на стволове, групи маршрути и планове за Webex Calling набиране.

Webex CallingАнализ - Доставка на подробни записи за обаждания в близко реално време

API за подробни записи на повиквания позволява на клиентите да правят заявки за записи на повиквания в рамките на 5 минути след приключване на разговора, за актуална информация за тяхното в Webex Calling недряване. Използвайте тези данни за вътрешно отчитане, интеграция с инструменти на трети страни, анализ и мониторинг на Webex Calling обаждания в почти реално време.

За повече информация вижте тук.

Декември 2, 2022

Webex CallingРазширяване на пазара

Разширява присъствието на Webex Calling в следните страни и региони:

• Ливан

• Монако

• Мавриций

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Предоставяне на подобрения на API — Преместване на номера между местоположения

Добавяне на поддръжка, която позволява на администратора да премества номера между местоположенията. Този API улеснява потребителите да запазят номера си, след като променят местоположението.

За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Южна Корея Медиа ПоП

Webex CallingMedia Point of Presence (PoP) в Южна Корея стартира, за да предостави местни медии за южнокорейските клиенти. Това намалява латентността и подобрява качеството на разговорите, като същевременно демонстрира ангажимента на Cisco към Южна Корея като ключов растящ пазар. Webex Calling

Декември 1, 2022

Задейства автоматична миграция на фърмуера на корпоративни телефони

Използвайте възможността за автоматично активиране на миграцията на фърмуера на Enterprise към MPP от Control Hub (чрез Cloud Connected UC).

За повече информация вижте Миг риране на телефона към Webex Calling.

Ноември

Ноември 29, 2022

Вебекс Го

Webex Go е мобилно оптимизирано изживяване Webex Calling за сътрудничество, което носи родния набирач на мобилния телефон на крайния потребител. Предлага се като добавка за Webex Calling клиенти в Съединените щати и Обединеното кралство.

За повече информация вижте Webex Go.

Webex Go: Подобрено изживяване на средните разговори с приложението Webex

Функции за средно повикване като заглушаване, трипосочно повикване, задържане или възобновяване са достъпни от вградения интерфейс за набиране. Потребителите на Webex Go, които имат Webex App 42.9 и по-нови версии на мобилния си телефон, могат да използват приложението Webex, за да управляват текущо повикване с Webex Go.

За повече информация вижте Използване на Webex Go на мобилен телефон.

Управлявани от клиенти устройства - Допълнителни възможности и обща поддръжка на устройства

Активиране на възможности, като например възможността за присвояване на управлявани от клиенти устройства към потребителски профили, позволяване на добавяне на споделени линии и добавяне на общ профил на устройството.

За повече информация вижте Добавяне на управлявано от клиенти устройство.

Поддръжка на партньорски решения за цифрови факси

Webex Callingподдържа партньорски решения за цифров факс, които могат да се конфигурират чрез Control Hub. Imagicle, който предоставя надеждни, сигурни и лесни за използване решения за цифров факс, вече е наличен.

За повече информация вижте Добавяне на управлявано от клиенти устройство.

Ноември 22, 2022

Webex Callingвече е наличен във френските отвъдморски територии

Разширява присъствието на Webex Calling в следните страни и региони:

• Френска Гвиана

• Гваделупа

• Мартиника

• Майот

• Реюнион

• Сен Пиер и Микелон

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Ноември 3, 2022

Сертифицирайте VG420 ATA устройства с Webex Calling

Cisco VG420 ATA е напълно управлявана ATA опция с висока плътност, Webex Calling която предлага до 144 FXS порта. Cisco VG420 е модулен ATA, който предоставя аналогови услуги чрез Amphenol конектори, които са проектирани да предоставят аналогови услуги с висока плътност на големи предприятия и кампусни среди.

За повече подробности вижте Конфигуриране на гласовия шлюз Cisco VG420/VG400 ATA в контролния център.

Допълнителни подобрения на настройките на устройството за Webex Calling MPP телефони

Допълнителни подобрения в настройките на устройството за Webex Calling MPP телефони, ATA и Cisco DECT, позволяващи подобрено решение за конфигурация на администрацията. Също така е добавен нов раздел за настройки на устройството за телефоните 840/860 Wifi.

За повече подробности вижте Кон фигуриране и промяна на настройките на устройството в Webex Calling.

Ноември 1, 2022

Изживяване на цял екран за администриране на потребители

Изживяването на цял екран, стартирано в Control Hub на 18 октомври, вече е зададено като опит по подразбиране за администраторите.

Постоянно търсене на устройства за работно пространство в приложението и устройствата на Webex

Тази функция осигурява постоянно изживяване в приложението Webex и устройствата при извършване на търсене на устройства на работното пространство.

Октомври

Поддръжка на Cisco MPP 8875 Webex Calling

Новият видеотелефон MPP 8875 има следните функции:

• Богата Webex Calling поддръжка на функции

• Вграждане в Webex Cloud за функции за обслужване като рестартиране и отдалечен PRT

• Първоначална Webex Meetings интеграция с един бутон, за да се присъедините и да видите списъка с участници.

• Търсене на директории на Webex

• Унифицирана история на обажданията на Webex

За повече подробности вижте Поддържани устройства за Webex Calling и Cisco Video Phone 8875.

Октомври 28, 2022

Поддръжка на Oracle SBC за Webex Calling локален шлюз

Контролерите за гранични сесии на Oracle са валидирани за използване с Webex Calling одобрени локални шлюзове (LGW) за PSTN, базирани на помещения.

За повече информация вижте раздела Куфари, базирани на сертификати, в Конфигуриране на стволове, групи маршрути и планове за набиране Webex Calling.

Октомври 26, 2022

Родна Webex Calling регистрация за видео устройства Webex

Тази функция осигурява естествена регистрация за видео устройства Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T, включително Webex Calling функции за средно повикване като задържане или възобновяване, прехвърляне и конференция.

За повече подробности вижте Поддържани устройства Webex Calling и Webex Calling матрица за поддръжка на функции.

Октомври 25, 2022

Управление на групови обаждания

Вече е наличен набор от функции за управление на групови повиквания. Безплатни възможности за кол център, които са лесни за настройка и използване. Разширените възможности за опашка за повиквания предоставят лесни и достъпни методи за поддръжка на екипни услуги за обработка на разговори с висок обем на повиквания, като част отWebex Calling.

За повече подробности вижте Пре глед на управлението на груповите повиквания.

Ето колекция от функции на опашката за повиквания:

• Разрешаване на агенти да се присъединят към определена опашка за повиквания или да се превключват

  Тази функция осигурява гъвкавост на администратора да конфигурира опашката за повиквания за агента да обслужва повиквания или агентът може да избере конкретната опашка за обаждания за обслужване, когато те са налични.

  За повече информация вижте Управление на агенти за опашки за повиквания.

• Ръчно управление на изходящите повиквания към агенти

  Администраторът може да зададе поведението по подразбиране на изходящите повиквания на агента (Normal CLID или Queue CLID). Агентите са в състояние да се обаждат на клиентите и да представят CLID от опашка за обаждания. Това крие CLID на агента. Когато клиентите се обадят обратно на опашката, им се предоставя подходяща услуга, вместо да бъдат насочени към конкретен агент, който може да не е на разположение.

  За повече информация вижте Управление на агенти за опашки за повиквания.

• Допълнителни правила за опашки за обаждания

  Конфигурирайте опашките за обаждания с ваканционна или нощна услуга и управлявайте блокираните повиквания. Той предоставя възможност на организацията да управлява конфигурацията си на обажданията.

  За повече информация вижте Управление на правилата за опашки за повиквания.

• Маршрутизиране, базирано на умения за опашки за разговори

  Позволява на опашките за повиквания да разпространяват обаждания към агенти въз основа на техните умения, вместо статичен модел като линеен или униформен. Това гарантира, че клиентите са насочени към агента, който е най-квалифициран в обслужването на тяхното искане.

  За повече информация вижте Създаване и управление на опашка за повиквания.

• Възможности за IVR с пълна опашка

  В опашките за повиквания се възпроизвеждат различни съобщения, за да се комуникира с обаждащия се. Тези съобщения са важна част от опашките на кол центровете. Тази функция поддържа политиките за C all Whisper и Comfort Bypass.

  За повече информация вижте Управление на съобщ енията за опашки за повиквания.

• Надзорният орган поема обажданията на агенти

  Това ще позволи на надзорниците на опашките за обаждания да могат да поемат обажданията, които понастоящем обработват назначените им агенти.

  За повече информация вижте Управление на надзорниците на опашките за повиквания.

• Въвеждане на надзорници за опашки за обаждания

  Въвежда концепцията за надзорници за обаждане на опашки. Можете да асоциирате агенти в опашка за обаждания със ръководител, а надзорниците могат безшумно да наблюдават и да се впускат в обаждания.

  За повече информация вижте Управление на надзорниците на опашките за повиквания.

• Подобряване на функцията за обратно обаждане за Webex Calling

  Подобрете възможността за Webex Calling опашка, за да предложите опция за обратно обаждане на клиента, докато чакате на опашка. Обратното обаждане е опция, която е достъпна за клиентите, когато прогнозното им време за изчакване на повикване надвишава определен праг. Клиентите могат да изберат да се обадят обратно и да бъдат във виртуална опашка. Системата ще се обади обратно на клиента, когато дойде времето му на опашката и ще се свърже с наличен агент.

  За повече информация вижте Управление на повиквания в опашката за повиквания

Октомври 21, 2022

Мигриране на CUP Моите контакти към приложението Webex

Webex CallingПотребителите на приложения (Broadsoft UC-One) преминават към Webex App като част от EOL/EOS. Вече е наличен нов процес, за да могат партньорите и клиентите да мигрират своите CUP контакти „Моите контакти“ към Услугата за контакти на Webex, така че те да са достъпни от приложението Webex.

1. Изпратете имейл на webexcalling-phd@cisco.com с искане за износ на контакт с CUP. Включете идентификационния номер на организацията в имейла.

2. Експортираният списък с контакти се предоставя като csv файл на заявителя заедно с инструкция за импортиране на контактите чрез Control Hub.

Октомври 18, 2022

Webex CallingАнализите и отчетите на опашката за обаждания вече са налични

Вече можете да преглеждате данни за опашките за обаждания, настроени във вашата организация, като например колко обаждания са били изоставени, средното време, което повикващите са прекарали в очакване на опашки за обаждания, общ брой входящи повиквания и др.

За повече информация вижте раздела Опашка за обаждания в Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак и Webex Calling раздела От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак за подробности.

Функция за повикване Табла за управление в контролния център: Автоматично обслужване

Вече можете да преглеждате данни за автоматични служители, настроени във вашата организация, като например брой обаждания по време и след работно време, брой разговори, насочени към автоматични служители, най-натовареното време на деня и др.

За повече информация вижте раздела Автоматично обслужване в Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак и Webex Calling раздела Отчети за вашето портфоли о за сътрудничество в облак за подробности.

Изживяване на цял екран за потребителите

Изживяването на десния панел (RHP), понастоящем в Control Hub, се мигрира към изживяване на цял екран. Съобразяване на опита с новото изживяване на Control Hub и предоставяне на интуитивно изживяване за управление на функциите за потребителски повиквания.

сървър за разпространение на фър

Към Webex Calling инфраструктурата се добавя нов сървър на фърмуера, който осигурява изтегляне на фърмуера на устройства.

За повече информация вижте Сър вър за разпространение на фърмуера за подробности.

Септември

Септември 30, 2022

Подобрено управление на линейни ключове за Cisco MPP

Въз основа на съществуващата функция за конфигуриране на оформления, Line Key Templates добавя ново администраторско изживяване, което позволява да се създават и управляват шаблони за линейни ключове (оформления, които могат да бъдат приложени към много устройства). Новият потребителски интерфейс позволява на администратора да създава множество шаблони за модел Cisco MPP и предоставя начин за прилагане на шаблони към устройства на ниво организация и местоположение.

• Добавя възможност за създаване, прилагане, преглед, редактиране, дублиране и изтриване на MPP оформления на шаблони.

• Добавя възможност за създаване на шаблон от съществуващо отделно оформление на устройството.

• Позволява използването на множество шаблони за MPP модел.

• Позволява бърз начин за връщане на MPP обратно в състоянието им по подразбиране.

За повече информация посетете Кон фигуриране и управление на задачите на линейни ключове в Control Hub.

Септември 15, 2022

Webex CallingВече се предлага в Китай

Разширява присъствието на, Webex Calling за да подкрепи Китай като клон.

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Webex Callingвече е наличен в други страни

Разширява присъствието на Webex Calling в следните страни и региони:

• Йордания

• Оман

• Пакистан

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Септември 13, 2022

Интеграция на функции на Webex на MPP телефони

Активиране на тези функции на MPP устройствата:

• Webex Unified Call History — Историята на оба жданията на MPP устройства показва обаждания, направени от устройствата Webex на потребителя и приложението Webex.

• Търсене на директории на Webex — MPP устройствата тър сят директорията в облака, която съдържа всички контакти на Webex.

За подробности относно актуализациите вижте Активиране на директорията Webex и унифицираната история на обажданията на MPP телефон.

Септември 6, 2022

LED модел на MPP Line Key и набиране от актуализации на историята на обажданията

Тази функция актуализира настройката по подразбиране за LED модела на клавиша MPP, за да се приведе в съответствие с модела, използван на телефоните на Cisco Enterprise. Новите подробности за шаблона са документирани тук, вижте колоната Предварителни1 Модел и цвят в таблица 24—31. Тази промяна засяга само нови организации или съществуваща организация, която не използва функцията Настройки на устройството. Организациите, които използват настройките на устройството и желаят да използват новия светодиоден модел, трябва да зададат светодиодния модел на Предварително1 в Настройки на устройството.

За подробности относно въвеждането на тази промяна вижте MPP LED модел и актуализации на историята на обажданията.

Август

Август 24, 2022

Предоставяне на подобрения на API: Основни местоположения — Админист раторите изискват възможност за Webex API, за да интегрират своите приложения или системи с платформата. Webex Calling Този API помага за конфигуриране, създаване или промяна на Webex Calling местоположение.

За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Август 18, 2022

Автоматизирано създаване на акаунт в E911

Клиентите в САЩ, Европа и Канада вече могат да създават своите E911 акаунти директно от Control Hub. Новият работен процес, базиран на съветници, предоставя подробности за действията, които администраторът трябва да извърши в администраторския портал E911. Този поток позволява на администраторите да запазват и излизат във всяка дадена стъпка и по-късно да възобновят, когато цялата информация е налична. Клиентите, които вече имат акаунт в E911, могат да влязат със съществуващите си идентификационни данни на администратора на RedSky. Индикатор за състоянието в настройките на E911 проследява напредъка в конфигурирането на E911 в цялата организация.

За подробности вижте Подобрено спешно повикване за Webex Calling.

Август 16, 2022

Днес всички работни пространства трябва да бъдат създадени и присвоени на устройство. Тъй като работните пространства могат да поддържат само един ред, това автоматично задаване на устройства затруднява администраторите да присвояват работни пространства към споделени линии на други устройства. Тази функция вече позволява да се създават работни пространства без устройства, които след това могат да бъдат присвоени като споделени линии на други устройства.

За повече информация вижте Добавяне на споделени устройства и услуги към работно пространство.

Август 15, 2022

Конфигурирайте шаблона за автоматично присвояване, наличен в Control Hub, за да присвоявате автоматично лицензи на нови потребители Webex Calling

Използвайте шаблона за автоматично присвояване, наличен в Control Hub, за да зададете автоматично лицензи на нови потребители. Можете да задавате лицензи на потребители, които се добавят ръчно, чрез CSV или чрез Active Directory синхронизация. Това изискване позволява на администраторите да възложат професионален лиценз на новодобавени потребители.

За повече информация вижте Настройване на шаблони за автоматично присвояване на лицензи за Webex Calling потребители.

Август 1, 2022

Оттегляне на приложението Webex Calling Webex

Пенсионираме наследственото Webex Calling приложение, което преди е известно като BroadSoft UC-One. Новите клиенти имат достъп до опита на Webex App, което предоставя най-новите иновации за сътрудничество от Cisco. Тази актуализация се прилага за нови клиенти, разположени на Webex Calling и не е приложима за клиенти на Webex Carrier (известен още като BroadCloud Carrier).

За повече информация вижте Обявление за края на продажбата и изтичането на срока за приложението, базирано на BroadSoft UC-One. Webex Calling

Предоставяне на нови клиенти по подразбиране в центровете за данни на EUN

Центровете за данни по подразбиране за предоставяне на нови EMEAR повикващи клиенти (с изключение на клиенти от Обединеното кралство) вече са променени . Новите клиенти за повикване вече се предоставят в центровете за данни на EUN (AMS/FRA) вместо в центровете за данни в ЕС (Великобритания) (LON/FRA). Webex Calling Преди това тази възможност стоеше зад опционален превключвател. Всички нови клиенти в Обединеното кралство продължават да се предоставят в центровете за данни в ЕС (Обединеното кралство) по подразбиране. Ако партньорите и клиентите не искат да бъдат предоставени по подразбиране в EUN и желаят да продължат с по-ранното поведение, те трябва да се свържат с бюрото за помощ на партньорите или техния партньор.

За повече информация вижте Център за Webex Calling данни в Европейския съюз.

Юли

Юли 27, 2022

Интегрирайте безжични телефони Cisco 840/860 с Webex Calling

Webex CallingПлатформата вече поддържа регистрацията и интегрирането на безжичните телефони Cisco 840 и 860. Администраторите могат да използват Control Hub, за да конфигурират естествения набирач на тези устройства, да генерират шаблони за устройства, базирани на MPP, които се основават на Webex Calling настройките, и да сертифицират устройството.

За подробности вижте Интегриране на безжичен телефон Webex 840 и 860.

Индия като страна за продажба

Webex Callingсе предлага в Индия като страна за продажба. Тази функционалност позволява на организации с местоположения само в Индия да се абонират за Webex Calling услуги. Организациите също могат да Webex Calling предоставят първото местоположение (известно още като местоположение на централата) в Индия.

За подробности вижте Къде се предлага Webex? .

Подкрепа за осигуряване на байпас за пътни такси в Индия в Control Hub

Webex Callingадминистраторите вече могат да предоставят настройки, които са необходими за заобикаляне на пътни такси в Индия, използ вайки Control Hub. С тази функционалност администраторите могат да предоставят местоположенията си Webex Calling в Индия, за да спазват правилата за заобикаляне на пътни такси. Настройките за заобикаляне на пътни такси са приложими за Webex Calling места в Индия, които са конфигурирани като местоположение на клона и като място за продажба

За подробности вижте А ктивиране Webex Calling за местоположения в Ин дия.

Юли 25, 2022

Локален шлюз, базиран на сертификат (голям капацитет)

Вече могат да бъдат включени куфери, базирани на сертификати. Webex Calling Този тип локален шлюз е идеален за по-големи организации, които искат да интегрират своята при внедряване или базирана на помещения PSTN връзка с. Webex Calling

Понастоящ Cisco Unified Border Element ем (CUBE) се поддържа като багажник, базиран на сертифициране. Официалната поддръжка за устройства с Oracle, Ribbon и Audio кодове идва скоро. За подробности относно изискванията на мрежата и информация за конфигурацията вижте Кон фигуриране на стволове, групи маршрути и планове за набиране Webex Calling.

MPP надстройка на фърмуера до 11.3.7

Тази функция сертифицира и поддържа внедряването на фърмуера MPP 11.3.7. Вижте Съобщения за Webex Calling устройства и Кон фигуриране и промяна на настройките на устройството Webex Calling за подробности.

Юли 22, 2022

Предоставяне на подобрения на API — Числа за локален шлюз — Администраторите изискват капацитета на API на Control Hub, за да интегрират своите приложения или системи с платформата Control Hub. Th API помага за интегриране на телефонни номера (TN), необходими за услугата Control Hub, и управление на TN функции, които понастоящем са налични в Control Hub за локален шлюз, като например:

• Добавяне или премахване на TN до/от местоположението.

• Активирайте или деактивирайте TN.

За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Юли 15, 2022

Управлявано от клиента устройство - поддръжка на CyberData

Устройствата CyberData вече са достъпни за предоставяне под управляваните от клиенти устройства в контролния център. За подробности относно CyberData вижте Добавяне на вашето устройство, управлявано от клиенти.

Юли 11, 2022

Споделяне на настройките, които са активирани в шаблона за повикване

Конфигурирайте и управлявайте настройките за споделяне на Webex App, като използвате шаблона за конфигуриране на повикване. Настройките за споделяне могат да бъдат активирани като част от А ктивиране или сгъваемо споделяне на екрана за обаждания в Webex App.

Юли 8, 2022

Webex Callingвече е наличен в други страни

Разширява присъствието на Webex Calling в следните страни и региони:

• Египет

• Нигерия

• Турция

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Юли 7, 2022

Предоставяне на потребителски функции чрез CSV

Тази функция позволява да се използва CSV, за групово актуализиране на потребителите и предоставяне на услуги вWebex Calling. С тази възможност Webex Calling администраторите имат опростен начин за експортиране на съществуващи данни, импортиране на нови данни и актуализиране на данни в Webex Calling платформата.

За повече информация вижте Управление на данните за повиквания на потребители.

Шаблон за повикване за групи

Webex Callingадминистраторите могат да задават настройки за поведение на RDC, видео и повикване чрез групов шаблон. С функцията за групови шаблони администраторите могат централно да управляват и прилагат тези настройки за повиквания в цяла група. За повече информация вижте Конфигуриране на шаблон за повикване.

Юли 1, 2022

Подобрение на инструмента за миграция на устройства

Инструментът за мигриране на устройства позволява да се конфигурират лицензите за мигриране на устройства за устройства, които са конфигурирани в Webex. Този инструмент също така предоставя опция за конфигуриране на лиценза за мигриране на устройства от Акту ализации и миграции > Инструмент за мигри ране на устройства в контролния център.

За повече информация вижте Миг риране на телефона към Webex Calling.

Интегрирано аудио за Webex Calling (обратно обаждане)

Интегрираното аудио за Webex Calling ви позволява да се присъедините с Webex Meetings помощта на функциите за повикване и обратно повикване, без да се налагат PSTN такси.

Когато използвате Webex Calling устройството или мекия си клиент, за да се присъедините към събрание, като се обадите или изберете опцията за обратно обаждане, медиите ви остават в Cisco Webex облака, за да се подобри латентността и да спестите PSTN такси.

За повече информация вижте Конфигу риране на сайт за срещи на Webex, за който да се използва интегрирано аудио. Webex Calling

юни

Юни 29, 2022

Транскрипция на гласова поща (приложение Webex)

Предпоставката за транскрипция на гласовата поща вече има възможност автоматично да открива езици като английски, френски, немски и испански. Правилата за запазване на гласови съобщения се прилагат към преписа, което означава, че при изтриване на гласовото съобщение свързаният препис също се изтрива.

За повече информация вижте Бялата книга за Webex Calling сигурност за подобряване на транскрипцията/криптирането на гла с ова поща.

Юни 28, 2022

Webex CallingАнализ - потребителска информация

Налично е ново табло за управление, което осигурява визуално представ Webex Calling яне на използването за потребителите. Можете да видите графично представяне на използването и качеството на всички повиквания под тази графика. Вече можете да филтрирате информацията, която се показва на графиките за избрани потребители, няколко потребители наведнъж и въз основа на потребителско име и имейл. Новото табло за управление се предлага в контролния център подWebex Calling.

За повече информация вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Юни 22, 2022

Възможност за преглед на условията за запис на повиквания в контролния център

Контролният център вече показва Условията за ползване на доставчиците на запис на повиквания. Админист раторът на клиента или партньорските администратори трябва да приемат условията за ползване при първия път, когато активират запис на повиквания. Администраторите могат да преглеждат условията за ползване по всяко време на страницата за запис на повиквания на потребителите.

За повече информация вижте А ктивиране на запис на повиквания за организация и Акти ви ране на запис на повиквания за Webex Calling потребители.

Юни 20, 2022

Приложение за пенсиониране Webex Calling

Cisco планира да пенсионира наслед Webex Calling ственото приложение, което преди е известно като BroadSoft UC-One. Всички клиенти и партньори могат да надстроят до приложението Webex, което осигурява най-новите иновации за сътрудничество от Cisco. Това съобщение се отнася за клиенти, разположени на Webex Calling и не е приложимо за клиенти на Webex Carrier (известен още като BroadCloud Carrier). За повече информация вижте Обявление за края на продажбата и изтичането на срока за приложението, базирано на BroadSoft UC-One. Webex Calling

Юни 17, 2022

Антиспам индикация за Webex Calling

Webex Callingе в състояние да етикетира обажданията, което ще намали времето за отговаряне на нежелани обаждания и потенциални рискове за сигурността. Администраторите вече могат да блокират тези повиквания, като използват правилата на организацията. За повече информация посетете Инди кация за повикване за спам или измама в Webex Calling.

Юни 10, 2022

Интегрирано аудио за Webex Calling специален екземпляр

Интегрираното аудио ви позволява да се присъедините с Webex Meetings помощта на функциите за повикване и обратно повикване, без да се налагат PSTN такси. За повече информация посетете Интегрирана аудио конфигурация за Webex Calling специален екземпляр.

Юни 9, 2022

Virtual Connect - нова добавка за частна облачна свързаност за специален екземпляр

Virtual Connect е нова добавка за частна облачна свързаност за специален екземпляр. Това е допълнителна опция за свързване в облака за по-малки клиенти или отдалечени сайтове, за да могат частно да влязат в своя специален екземпляр. Предимствата са:

• Активирайте и управлявайте виртуалното свързване от контролния център.

• Допълнителна опция за гъвкава добавка за Cloud Connect

За повече информация посетете Специална ин станция-виртуална връзка.

2 юни 2022

Webex Callingвече е наличен в други страни

Разширява присъствието на Webex Calling в следните страни и региони:

• Сейнт Мартен

• Тринидад и Тобаго

• Острови Търкс и Кайкос

• Вирджински острови на САЩ

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Юни 1, 2022

Активиране на събиране на PRT при поискване за MPP устройства Webex Calling

Събирането на PRT при поискване позволява на администраторите и инженерите за техническа поддръжка гъвкаво да събират дневници от MPP устройствата. Използвайки тази функция, администраторите могат да събират дневници и да създават случай в Control Hub. Екипът за поддръжка може да събира дневници чрез бюрото за помощ и да помогне при разрешаването на случаите. Тази възможност подобрява времето, необходимо за разрешаване на случаите. За повече информация посетете колекцията Demand PRT (инструмент за отчитане на проблеми) в Control Hub

май

31 май, 2022

Webex Callingгореща линия за предотвратяване на самоубийства

От 16 юли 2022 г. на бирането на 988 ще насочи обажданията към Националната спасителна линия за пре венция на самоубийствата. Федералната комисия по комуникациите (FCC) прие правила за установяване на 988 като новия национален лесен за запомняне трицифрен телефонен номер за американци в криза, за да се свърже със съветници за предотвратяване на самоубийства и кризи в психичното здраве.

За повече информация посетете Подоб рена 988 Национална жизнена линия за превенция на самоубийствата за. Webex Calling

Май 25, 2022

Webex CallingПоддръжката на Local Gateway вече е достъпна в следните държави:

• Бермуди

• Британски Вирджински острови

• Кайманови острови

• Доминика

• Гренада

• Гуам

• Ямайка

• Монсерат

• Северни Мариански острови

• Сейнт Китс и Невис

• Сейнт Лусия

• Сейнт Винсент и Гренадини

За повече информация посетете Къде се предлага Webex? .

Рамка за предупреждение за специален екземпляр в контролния център

Специалните сигнали за екземпляри се представят и уведомяват в контролния център. За повече информация вижте Първи стъпки за администратори.

Май 24, 2022

Осигуряване на CSV-автоматично обслужване

Клиентите и партньорите могат да предоставят насипно обслужване на автомобили на различни места. Тази възможност позволява на администраторите да предоставят опции от менюто за автоматично обслужване, управление на потока на повиквания, настройки за идентификация на обаждащия се и планиране за множество автоматични служители чрез качване на файлове.

За повече информация вижте Управление на автоматичните служители в контролния център

17 май, 2022

Webex CallingАнализ - оптимизация на пътя ICE/PNC

Ще бъде налично ново табло за управление, което осигурява визуално представяне на използването на Webex Calling пътя за краката на повикването. Можете да видите графично представяне на използването и качеството на всички повиквания под тази графика. Той включва филтриране, което позволява на потребителите да филтрират краката на повикването за оптимизация на пътя директно от графика. Новото табло за управление ще бъде налично в контролния център подWebex Calling.

За повече информация вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Подобрения на потребителския интерфейс

Насладете се на актуализирания потребителски интерфейс на портала за повикване с подобрена цялост на използваемост на администрирането на повиквания в Control Hub. Елементите за повикване като номера, местоположения, маршрутизиране на повиквания, функции, PSTN поръчки, специален екземпляр, настройки на услугата и клиентски настройки имат последователен вид и усещане с подобрено оформление на страницата. Това има за цел да подобри цялостния ангажимент към качеството и подобрен опит на администратора.

Май 16, 2022

Webex CallingАнализ: Качество на обажданията, което се разпространява по държави

Ще бъде налично ново табло за управление, което осигурява визуално представяне на Webex Calling използването и качеството, което се разбива по държави. Той включва контекстно филтриране, което позволява на потребителите да филтрират цялото табло за управление, като избират една или повече държави директно от графика. Новото табло за управление се предлага в контролния център подWebex Calling.

За повече информация вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

12 май, 2022

Подобрено управление на линейни ключове за Cisco MPP

Подобряването на управлението на линейния ключ се осъществява в две фази. Първата фаза предоставя на администраторите възможност да дефинират специфични за модела оформления на бутони за отделни устройства. Администраторите могат да прилагат функции като първи чен ред, споделена линия и бързо набиране (с опционална стойност, монитор, отворен и затворен).

3 май, 2022

Активирайте или деактивирайте споделянето за обаждания в Webex App

Като част от настройките за изживяване по време на повикване за приложението Webex (forWebex Calling), администраторът на Control Hub може да деактивира споделянето за потребители на Webex App по време на обаждане. За повече информация вижте Активиране или деактивиране на споделянето за обаждания в Webex App .

Април

април 28, 2022

Промяна в поведението при набиране, представяне на номера и скрининг на изходящи повиквания за Webex Calling

Webex Callingвъншното набиране се променя, за да се осигури последователно поведение при маршрутизиране на повиквания, представяне на но мера и скрининг на повиквания. За подробности относно тази промяна, Поведение при набиране, представяне на номера и проверка на изходящите повиквания. Webex Calling

април 27, 2022

Подробно табло за история на обажданията в контролния център

Новото табло за управление за подробна история на оба жданията в Control Hub ви позволява бързо и лесно да виждате пълните подробности за обажданията за всяко повикване при в Webex Calling недряването ви. KPI от най-високо ниво за общо обаждания, отговорени повиквания, обаждания в най-натовареното ви местоположение и активни потребители ви дават подробна представа за в Webex Calling недряването ви от Control Hub. Използвайте таблото за управление, за да видите видовете обаждания, които потребителите извършват, независимо дали са вътрешни, местни или международни, за да оптимизирате разходите за PSTN. Мощните филтри ви позволяват да филтрирате и намирате конкретни повиквания в изгледа на таблицата.

Новото табло за управление се предлага с отчет за износ в секцията Отчети на Control Hub. Това табло за управление ви позволява да експортирате ежедневни, седмични, месечни или персонализирани отчети на вашите записи на повиквания, да създавате планирани отчети и за потребителите на Webex Pro Pack да експортирате записи за обаждания чрез API.

Април 22, 2022

Синхронизирайте „Не безпокойте“ (DND) между приложението Webex и телефона

Ако имате нужда от време, за да се съсредоточите върху задача или се нуждаете от време далеч от работа, вече можете да поставите на пауза известия за обаждания и съобщения, като активирате DND от приложението Webex или от телефона. Когато потребителят активира DND на телефона, състоянието се интегрира с приложението Webex на потребителя, Webex на потребителя и известието за повикване и съобщение се поставя на пауза. Когато потребителят е готов, DND може да бъде деактивиран от приложението Webex или от телефона. След като бъдат деактивирани, известията за обаждания и съобщения се възобновяват на устройствата. За повече информация вижте Не безпо койте синхронизирането (DND) между приложението Webex и настолния телефон

Април 21, 2022

Актуализации на потребителското меню MPP

Тази функция премахва настройките от потребителското меню MPP, които се задават чрез функцията Настройки на устройството в Control Hub. Също така тези настройки вече са недостъпни за потребителя. За подробна информация относно промените в менюто вижте Съ общения за Webex Calling устройства.

април 19, 2022

Единен CCPP за Webex Calling и специален екземпляр

Партньорите, свързани с облак Webex Calling PSTN (CCPP), ще могат да използват съществуващия си пиъринг с Webex Calling for Dedicated Instance. За подробна информация относно промените в менюто вижте PSTN, свързан с облак.

Промяна от адреса за Webex Calling имейли

Адресът от за имейлите за уведомяване, получени от Webex Calling платформата, се променя на webex_comm@webex.com и с името Webex. Тази промяна помага да се поддържа последователност с други системни съобщения на Webex.

Подобрено Cisco Webex облачно изживяване за MPP устройства на Cisco Webex Calling и Webex за BroadWorks в контролния център

Създаване на основата за осигуряване на подобрено и превъзходно изживяване на Cisco в Cisco с MPP и/ Webex Calling или Webex за BroadWorks. Функциите на Webex, които се поддържат на MPP в тази функция, включват:

• Cisco WebexВграждане в облак - всички серии 6800/7800/8800

• Заявки за обслужване на Webex (рестартиране и докладване на проблем) - всички серии 6800/7800/8800

MPP устройствата, вградени в облака, показват икона на Cisco Webex облака, показваща успешно вграждане .

Ето датите на наличност:

• Региони на САЩ, Канада и ЕМЕА на 20 април 2022 г.

• APAC и региони на Япония на 21 април 2022 г.

За повече информация вижте Функциите на Webex, налични на Cisco MP P устройства.

Април 15, 2022

API за предоставяне - Местоположения

Администраторите изискват Webex API възможност за интегриране на своите приложения или системи с платформатаWebex Calling. Този API помага за конфигуриране на функ Webex Calling циите за местоположение. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Април 8, 2022

API за предоставяне: Четене на числа

Администраторите изискват възможност за Webex API за поддържане на активиране на местоположението за Webex Calling номера в платформата Webex за разработчици. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Април 7, 2022

Преместване на числа между местоположенията

Вече можете да преместите номера от едно място на друго, когато и двете места са в рамките на една и съща PSTN връзка. За повече информация вижте Управление на телефонни номера в Контролен център.

Април 5, 2022

Мигрираща организация Контакт

Използвайте Control Hub, за да мигрирате контактите на вашата организация. Тази миграция улеснява импортирането и ек спортирането на контакти на организацията във файлове със стойности, разделени със запетаи (CSV) на Control Hub. След като бъдат импортирани в Webex, потребителите във вашата организация могат да имат достъп до контактите на организацията чрез приложението Webex. За повече информация вижте Управление на контактите на организацията в Центъра за управление.

Подобрено търсене на хора и контакти

Вече можете да използвате приложението Webex, за да търсите дефинирани от администратора организационни контакти в допълнение към потребителите на Webex. Организационните контакти могат да бъдат определени за доставчици, клиенти или всякакви контакти, необходими на вашата организация. Когато търсите хора в приложението Webex, всички контакти, които са дефинирани от администратора, се показват в изгледа „Хора“. Тази възможност позволява на потребителите да търсят и да се обаждат на контактите. За повече информация вижте Търсене и обаждане на контакти на телефона си.

Организационните контакти могат да бъдат създадени от администратора с телефонни номера, SIP адрес и други атрибути. Администраторът може да преглежда и импор тира контакти на организацията, като използва нов изглед в Control Hub.

Тази функция се въвежда на етапи, търсенето на контакти, дефинирано от администратор, също ще бъде достъпно на Webex Calling телефоните по-късно през годината.

Март

Март 31, 2022

Вебекс Го

Webex Go е мобилно оптимизирано изживяване Webex Calling за сътрудничество, което носи родния набирач на мобилния телефон на крайния потребител. Предлага се като добавка за Webex Calling клиенти в САЩ. За повече информация вижте Webex Go.

Подпомагане на общия внос на лични контакти

Тази функция предоставя механизъм за Webex Calling администраторите да импортират контактите на всеки потребител в базата данни за лични контакти (услуга за контакти) на Webex. Това е общо с това, че източникът на контактите може да е от локални внедрявания, системи за контакти с конкуренти в облака или дори от внедряния на MT. Webex Calling Той отваря сценариите за миграция, за да поддържа всеки случай за импортиране на лични контакти, не самоUnified CM. За повече информация вижте Миг ри ране на лични контакти към WebEx.

Март 30, 2022

Маршрутизация, базирана на местоположението, за спазване на регламента за байпаси

Телекомуникационните разпоредби в някои страни като Индия изискват PSTN мрежата да не се заобикаля, за да се намалят разходите, свързани с разговори на дълги разстояния. За да се активира Webex Calling услугата за тези страни, е необходимо да Webex Calling поддържа маршрутизиране, базирано на местоположение въз основа на географската мрежа на потребителя. Тази функция позволява поддръжката Webex Calling да бъде в съответствие с правилата за заобикаляне на пътни такси. За повече информация вижте А кти Webex Calling виране на местоположението в Индия.

Конфигуриране на известия за спешни повиквания в контролния център

Ново Webex Calling административно изживяване за управление Webex Calling на известия за спешни повиквания за местоположението ви вече е налично в избрани региони. За повече информация вижте Конфигу риране на известия за спешни повиквания в контрол ния център.

API за предоставяне: Работни пространства

Администраторите изискват Webex API възможност за интегриране на своите приложения или системи с платформатаWebex Calling. Тази интеграция помага да се управляват местата и да се подкреп Webex Calling ят правата. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Транскрипция гласова поща

Транскрипцията на получените гласови съобщения е достъпна за Webex Calling потребителите. Когато активирате транскрипцията на гласовата поща, получавате известие по имейл с гласовата поща, транскрибирана в тялото на имейла за всяко ново съобщение за гласовата поща и гласовата поща е прикачена като .wav файл. За повече информация относно транскрипцията на гласовата поща вижте Транскрипция на гласова поща за Webex Calling и Конфигу риране и управление на настройките на гласовата поща за потребител. Webex Calling

API за предоставяне: Разширение за паркиране на повиквания

Добавяне на поддръжка за повикване в платформата Webex за разработчици, за да се поддържа интеграция на външни инструменти и автоматично предоставяне на разширението за повикване. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

API за предоставяне: Останали потребителски функции

Добавяне на поддръжка за останалите потребителски функции в платформата Webex за разработчици. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Март 29, 2022

Отстраняване на проблеми с качеството на меди

Нов начин да визуализирате Webex Calling обажданията си. Използвайте инструмента за отстраняване на неизправности, за да тър Webex Calling сите повиквания и да видите информация за загуба на пакети, треперене и латентност hop-by-hop. Изгледът за отстраняване на неизправности показва информация за обажданията, определя проблема с качеството на носителя и помага за бързо разрешаване. Тази функция е налична във всички региони и за разговори, включващи настолни телефони и меки клиенти както настолни, така и мобилни. За повече информация вижте Отстраняване на неизправности в Webex Calling качеството на носителите в контролния център.

Нов раздел Качество на медиите в Анализ на обажданията

Новото табло за управление за качество на медиите за Webex Calling повикване в Control Hub улеснява управлението на качеството на разговорите в цялата организация. Ключовите показатели за ефектив ност на високо ниво (KPI) дават на администраторите бърз преглед на качеството на глобалните разговори. Нашите диаграми предоставят подробни изгледи на тези данни по местоположение, IP адрес, тип носител, тип връзка, кодек, тип крайна точка и модел на IP телефон. Данните са налични за раз Webex Calling говори, а не за обаждания в Webex и се актуализират почти в реално време. Можете да видите данните за качеството на обажданията в рамките на 15 минути след приключване на повикването.

Администраторите могат да използват филтри за още по-детайлност, като например изолиране на данни за качеството на повикването по местоположение и тип IP телефон само за секунди. Тези инструменти позволяват на нашите клиенти да предоставят последователно, висококачествено изживяване при разговори и да решават проблеми, преди потребителите да се оплакват. За повече информация вижте секцията Обаждане на анализи за вашето портфолио за сътрудни чество в облак

Март 25, 2022

Настройки за поведение на обаждане

Настройката Поведение за повикване в Control Hub се актуализира, за да се приведе по-добре в съответствие с възлагането на лиценза за услуга за повикване. Тази функция рационализира поведението на повикване чрез API до бордови потребители към Control Hub. За повече информация вижте Поведение на повикване и присвояване на права за повикване.

Март 23, 2022

Актуализиран Webex Calling опит на съветника за настройка за първи път

Webex Callingадминистраторите могат да използват новия поток, за да настроят първото местоположение наWebex Calling. Използвайте актуализирания помощник за настройка за първи път за конфигуриране на услугите на We bex.

Март 21, 2022

Добавете поддръжка за PLAR/Ringdown за Cisco ATA и MPP устройства

Тази функция осигурява административен контрол, за да активира услуга за много/звънене на определени телефони. За повече информация вижте Конфигу риране на гореща линия (PLAR) на Cisco MPP, ATA19 x и Audiocodes ATA устройства.

Март 17, 2022

Надстройка на фърмуера MPP DECT до v5.0.1

MPP DECT фърмуерът е надстроен за Cisco DECT DBS-210 от v480b20 до v501. Представяне на тези функции като част от тази надстройка на фърмуера:

• Поддръжка на статистика за обажданията за SIP сигнализация и медии

• Поддръжка за регулиране на силата на звука на рингера - по-силни опции

• Подкрепа за унгарския език

• Поддръжка за разширяване на многоклетъчната функция за обаждания

  • Многоклетъчното решение ще бъде разширено за до 50 базови станции и 120 линии.

  • Увеличаването на капацитета на контролния център ще бъде достъпно от 28 февруари 2022 г. за регионите ЕС/EN и на 7 март 2022 г. за регионите NAM ER/CA/AU/JPN.

• Поддръжка за DHCP опция 150 гранулираност.

Устройствата автоматично ще се актуализират по време на нощния график за синхронизиране за всеки регион. За допълнителна информация посетете Бележки за изданието на Cisco IP DECT 6800 Series за версия на фърмуера 5.0 (1). Ако DBS-210 е на фърмуера 4.5.x или 4.6.x, надстройте го ръчно до 4.8.1 SR1 (v480b20), преди да го включите в Control Hub. Можете да изтеглите фърмуера, като използвате връзката за изтегляне на софтуер.

Март 1, 2022

Богато присъствие на обаждания в Webex App

Интеграцията на присъствието на повиквания между настолния телефон на потребителя и функцията Webex App ви дава тактическо предимство при ефективното свързване на входящите обаждащи се със служителите, което ще намали времето за задържане и затваряне. За повече информация вижте Син хронизиране на присъствието на повиквания в Webex Calling.

API за предоставяне: Пейджинг групи

Добавяне на поддръжка за интегриране на автоматизирано предоставяне на базирани на местоположение пейджинг групи. Webex Calling Тази функция позволява създаването, изтриването и редактирането на пейджинг групи. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Изживяване на устройството на цял екран

Стартира се изгледът за управление на MPP устройства за устройства. Придвижете се от контролния център, отидете на Управление > Устройства. Щракнете, за да изберете устройство от списъка и изгледа на цял екран за свързаните дисплеи на устройството.

Webex Callingадминистраторите могат да използват изгледа на цял екран, за да конфигурират устройства, подобни на други услуги на Webex.

февруари

Февруари 25, 2022

API за предоставяне: Автоматично обслужване

Добавяне на поддръжка за API за автоматично обслужване в платформата Webex за разработчици. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Февруари 18, 2022

Надстройка на фърмуера на Cisco MPP до v11.3.6

Мултиплатформният фърмуер ще бъде надстроен за телефони от серии Cisco MPP 6800, 7800 и 8800 от 11.3.5 на 11.3.6. Като част от тази надстройка на фърмуера не се въвеждат нови функции за обажданияWebex Calling. Тази версия на фърмуера съдържа корекции на грешки, които са документирани в бележките за изданието 6800, бележ ките за изданието 7800 и бележките за изданието 8800. Ако клиентите се интересуват от участие в програмата EFT, те могат да поискат тя да бъде активирана с екипа на TAC.

• Поддръжка на френски канадски език на IP телефона.

• Активирайте ICE на WxC в APAC и Япония KDDI (с изключение на видеотелефони Cisco — Cisco 8845 и Cisco 8865).

• Настолните IP телефони от серия 8800 имат опция за меню на телефона в Настройки> Предпочитания за повикване> Аудио предпочит ания> Н амаляване на шума. По подразбиране намаляването на шума е Изключено, но потреб ителят има възможност да го включи на телефоните си.

Февруари 15, 2022

Cisco PSTN с Webex Calling вече е наличен в следните държави:

• Гърция

• Полша

• Швейцария

За допълнителна информация посет ете Първи стъпки с плана за обаждания на Cisco.

Допълнителни езици за съобщения

Вече можете да изберете допълнителни езици за аудио съобщения и гласови подкани. Езиците, включени в това подобрение, са:

• Арабски

• български

• Каталонски (Испания)

• Хърватски

• датски

• холандски

• Финландски

• Унгарски

• Индонезийски

• Норвежки

• Полски

• Румънски

• Руски

• Сръбски

• Шведски

• Турски

• Тайландски (Тайланд)

• Виетнамски

• Испански (Латинска Америка)

Февруари 14, 2022

Webex CallingСпециален екземпляр е наличен в региона Австралия

Два нови центрове за данни в Австралия са достъпни за разговори със специална инстанция. Партньорите и клиентите вече могат да активират специален екземпляр в област „AUS“ от съветника за първа настройка (FTSW). За повече информация вижте Как да активирате специален екземпляр.

Януари

Януари 31, 2022

API за предоставяне: Контакт парк

Добавяне на поддръжка за Call Park в платформата Webex за разработчици. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

API за предоставяне: Графици за местоположение

Добавяне на поддръжка за графици за местоположение в платформата Webex за разработчици. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Януари 28, 2022

Конфигуриране на прихващане на повикване за местоположение

Администраторите могат да прихващат входящи или изходящи повиквания за местоположение в Control Hub. Изключете телефонните линии на местоположение и пуснете подробно съобщение за обаждащите се и предоставете алтернативни опции за маршрутизиране. Тази функция е налична във всички региони. За повече информация вижте Конфигу риране на прихващане за паркиране на повиквания за местоположение в Cisco Webex Control Hub.

Януари 27, 2022

Разширете отказа на повикване до всички устройства

Промяна на поведението по подразбиране за всички устройства на Webex и Webex App: Действията за отхвърляне на повикване се раз ширяват за всички устройства или приложения, където линията присъства. Това спира звъненето на C all Park на други устройства или приложения, след като повикването бъде отхвърлено.

Поведението по подразбиране се е променило ретроспективно за съществуващи устройства, освен когато съществуват повече от едно MPP/ATA устройство за конкретен потребител.

Това ново поведение по подразбиране може да се променя в Control Hub за всеки ред за MPP/ATA устройства при добавяне на устройството. Това може да е желателно за сценарии за споделени линии.

Тази функция е налична във всички региони. За повече информация посетете От каз на звънене на всички устройства за даден потребител.

Януари 19, 2022

Интегрирано аудио за Webex Calling

Webex Callingсега ви позволява да наберете номера, за да на Webex Meetings берете номера, както с такса, така и безплатно, без да се налагат PSTN такси. Когато набирате среща от Webex Calling устройството си, медиите ви остават в мрежата в Cisco Webex облака, за подобрена латентност и намалени PSTN такси. За повече информация вижте Интегрирано аудио за Webex Calling.

Януари 6, 2022

Автоматично предоставяне на устройства на Webex App за обаждане в Unified CM специален екземпляр

Функцията за автоматично осигуряване в Control Hub позволява самоосигуряване на устройствата на потребителя за входUnified CM, без намесата на админи Webex Calling стратора. Когато потребител, предоставен за Webex Calling специален екземпляр, влезе с регистрирания си имейл адрес или потребителски идентификатор в Webex App, съответните типове устройства са автоматично създадени в. Unified CM За повече информация вижте Автоматично предоставяне на устройства с приложения на Webex Unified CM за повикване в специал ен екземпляр.

Декември

Декември 22, 2021

Групово изтриване на номера

Администраторите имат възможност да избират незададени номера и да ги изтриват групово. За повече информация вижте Групово изтриване на телефонни номера в Control Hub.

Декември 21, 2021

Видео за N-way обаждане

Тази функция позволява видео за ad-hoc конферентни разговори, инициирани от потребителите на. Webex Calling Видеоконферентните разговори вече са активирани там, където преди това са съществували само аудио конферентни разговори за устройства с активиран видеоклип.

Webex Callingконсолидация на партньорския модел

Партньори: Офертата Webex Calling за SP ще бъде консолидирана за опростена, единна оферта, за да осигури разширени адресируеми пазари и PSTN опции за партньори и клиенти. За Webex Calling SPS представител на Cisco ще се свърже с вас с допълнителни подробности и планиране на реализациите.

Декември 16, 2021

Посочете името на външния идентификатор на обаждащия се

Администраторите вече могат да посочат името на външния идентификатор на обаждащия се за потребителите и работните пространства в Control Hub. За повече информация вижте Посочване на оп циите за идентификация на обаждащия се за потребители и работни пространства.

Ограничена наличност - Поддръжка на устройства на Yealink Webex Calling (управлявана конфигурация на Cisco)

Клиентите, които вече са закупили устройства на Yealink и се нуждаят от конферентни устройства от серия T или CP, изложени на тяхната организация в Control Hub, трябва да се свържат със своя Cisco Account Manager за одобрение. Моля, вижте Спи Webex Callingсъка с устройства за поддръжка за наличните модели.

Почистване и документиране на кода за достъп до функции (FAC)

Документирахме напълно всички налични FACs и деактивирали недокументирани FACs, които причиняват лоша използваемост. За повече информация вижте Кодове за достъп до функции за Webex Calling.

Декември 15, 2021

Повишаване на осведомеността относно промените в E911 в САЩ

На 6 януари 2022 г. фаза 2 от Закона на RAY BAUM ще влезе в сила за спешни повиквания в САЩ. Webex Callingнаскоро въведе възможността за поддръжка на „Nomadic E911 с динамична поддръжка на местоположението вWebex Calling“. Тази функция повишава осведомеността около E911, като показва банер на Control Hub, уведомление и предоставя контролен списък със стъпки, които клиентът трябва да изпълни, за да отговори на нуждите на предстоящия регламент. За допълнителна информация вижте: Подобрено спешно повикване за Webex Calling.

Декември 14, 2021

Уеб RTMT за специална инстанция/UCMC

Тази функция позволява Web RTMT (инструмент за наблюдение в реално време) за следните UC приложения - CUCM, CUC, IMP, CER в специален екземпляр. Той също така позволява OTT достъп до този инструмент чрез Control Hub.

Декември 8, 2021

Активирането на запис на повиквания стана по-лесно

От по-рано тази година Webex Calling включва право на запис на разговори Dubber Go за всички потребители без допълнителни разходи. Преди тази функция клиентският администратор трябваше да изчака партньорът да активира функцията за запис на повиквания, преди да може да възложи тази услуга на потребителите. С тази актуализация на функцията Записването на повиквания вече е настроено на ON по подразбиране в настройката на партньора. Като администратор можете лесно да активирате или деактивирате записа на повиквания за всеки конкретен потребител, без да се налага да чакате партньорът ви да активира тази функция. Тази услуга е достъпна за всички региони. За повече информация вижте: Активиране на запис на повиквания за организация и Акти виране на запис на повиквания за Webex Calling потребители.

UCM миграция на лични контакти

Осигурете миграция на лични контакти на Jabber за голям брой потребители, които не изискват крайния потребител да прави нищо на устройството си.

Декември 3, 2021

Ограничена наличност - Поддръжка за Poly устройства в Webex Calling (управлявана конфигурация на Cisco

Клиентите, които вече са закупили Poly устройства и се нуждаят от Poly VVX или Trio устройства, изложени на тяхната организация в Control Hub, трябва да се свържат със своя Cisco Account Manager за одобрение. Моля, вижте Спи Webex Callingсъка с устройства за поддръжка за наличните модели.

API за контрол на повикванията: Вземане на повикване и прехвърляне на

Разделът Контрол на повикванията в Webex за разработчици ще има нови API за управление на възприемане на повикване, прехвърляне на заглушаване и прехвърляне на DTMF. В Webex For Developers API Reference е въведен нов раздел за Webex Calling гласови съобщения, който обхваща нови API за гласови съобщения и индикатори за изчакване на съобщения. Тези нови API позволяват на потребителите да получат обобщение на всичките си съобщения за гласова поща и да зададат програмно състоянието на индикатора за изчакване на съобщенията. API Webhook се актуализират с telephony_mwi, нов ресурс, за да могат потребителите да получават известия за събития, когато се случат промени в услугата за гласови съобщения на потребителите.

Декември 2, 2021

Подобрения на правилата за гласова поща

Организациите се нуждаят от възможността да дефинират политики за съобщения за гласова поща. С тази функция Webex Calling администраторът вече може да има повече контрол върху периода на запазване на гласовите съобщения, правилата за препращане на гласови съобщения и по-строгите правила за парола. Ако е активирано, правилата за задържане на гласови съобщения позволяват на администратора да избере колко дълго се съхраняват гласовите съобщения, преди да бъдат автоматично изтрити. С Правилата за пренасочване на гласови съобщения администраторите могат да разрешат или да забранят на потребителите да препращат файла с гласови съобщения към имейл. Освен това имаме подобрени правила за парола относно това колко често потребителят трябва да променя ПИН кода, дължината на ПИН кода и възможността да избягва потребителите да задават прости пароли. Тази функция позволява на администраторите да определят настройките за гласово съобщение, за да отговарят на нуждите на организацията за съответствие.

Наличност: Тази функция е налична във всички региони.

Декември 1, 2021

Възможност за задаване на приоритет на кодека в настройките на устройството за Cisco MPP, ATA и DECT устройства

Добавихме възможността да зададем приоритета на кодека в настройките на устройството за Cisco MPP, ATA и DECT устройства само на отделните нива на устройство и местоположение. Тази функция е налична във всички региони.

Известие за поддръжка на Cisco MPP: Добавяне на софтуерен ключ за гласова поща към Cisco MPP 6821

В момента Cisco MPP 6821 няма физически бутон за гласова поща и няма софтуерен ключ за съобщения за бърз достъп до гласовия портал.  Това усилие ще добави софтуерен клавиш за съобщения, за да могат потребителите да получат достъп до полето си за гласова поща на гласовия портал.

Съгласно графика, изброен по-долу, устройствата автоматично ще се актуализират по време на нощния график за пресинхронизиране за всеки регион:

• КАНАДА — Декември 1, 2021

• ЕМЕА - Декември 1, 2021

• НАМЕР - Декември 1, 2021

• ЯПОНИЯ — Декември 2, 2021

• APAC - Декември 2, 2021

Ноември

Ноември 30, 2021

Провеждане на CSV: Опашки за обаждания и групи за лов

Добавихме поддръжка за опашки за обаждания и групи за лов чрез CSV от Control Hub, достъпна за партньори и клиенти. За повече информация вижте референция във формат на CSV файл на опашката за Webex Calling обаждания и справ ка Webex Callingза формат на CSV файл за търсене на група.

Актуализирани имена и описания при извикване на съдържание на потребителски портал

Порталът за повикване на потреб Webex Calling ителя ще има няколко актуализации на съдържанието, за да направи Webex Calling функциите по-разбираеми за крайния потребител. Вече са включени видеоклипове за помощ в линия. Office Anywhere вече е обхват с един номер (Office навсякъде), а функциите за отдалечен офис вече се поддържат чрез единичен номер (Office Anywhere).

Наличност: Тази функция е налична във всички региони.

Ноември 24, 2021

Провеждане на CSV: Вземане на обаждания

Добавихме поддръжка за получаване на обаждания чрез CSV от Control Hub, достъпна за партньори и клиенти. За повече информация вижте справка във формат CSV файл за събиране на Webex Calling повиквания.

Ноември 15, 2021

Webex CallingСингапурски център за данни

Webex CallingЦентърът за данни Media Pop в Сингапур е нов център за данни за разговори, който предлага крайни услуги, медийни услуги и взаимовръзки с партньори като PSTN Partners, свързани с облак (CCPP) до местоположения на клиенти в страните от Югоизточна Азия. Клиентите в региона могат да се свържат с центъра за данни в Сингапур като най-близката им входна точка към мрежата Webex, свеждайки до минимум латентността и подобрявайки качеството на медиите. За повече информация вижте Центъра за данни в Сингапур за Webex Calling.

Ноември 15, 2021

Nomadic E911 с поддръжка на динамично местоположение Webex Calling

На 6 януари 2022 г. ще влезе в сила фаза 2 от Закона на RAY BAUM, която изисква изпращаемо място за нефиксирани и извън помещенията устройства да бъде предадено с всички повиквания 911 до съответната точка за достъп на обществената безопасност (PSAP). Приложението и устройствата Webex, когато са в кампуса, предоставят информация за местоположението въз основа на мрежовата топология, конфигурирана от системния администратор. Системата открива идентичността на мрежата за тяхната връзка, като например BSSID от безжична точка за достъп, физически адрес на устройството (MAC) или IP подмрежа и използва картографирането, конфигурирано от администраторите, за да идентифицира точно местоположението на потребителя. За потребителя на Nomadic извън локалните помещения приложението Webex ще подкани тези служители за текущия им адрес и ще го потвърди, за да се използва като част от спешното повикване. Nomadic E911 вече е включен в съществуващия ви абонамент Webex Calling (мулти-наемател и специален екземпляр) и UCM Cloud за всички ваши потребители, базирани в САЩ.

Наличност: Предлага се във всички региони. Приложимо само за организации с местоположения в САЩ. За повече информация посетете Подобрено спешно повикване за Webex Calling

Поддръжка на Webex App E911

Полето „Secret Key“ вече е достъпно в Control Hub, за да направи приложението Webex съвместимо с нуждите на RAY BAUM'S Act 2021. Това се използва от приложението Webex за определяне на местоположението на потребителя както в разрешеното (корпоративна wiremap), така и извън обекта. Приложението Webex използва това, за да комуникира с RedSky, доставчик на E911, за да определи местоположението на потребителите, когато приложението открие някаква промяна в мрежата. Приложението вече може автоматично да открива свързано местоположение (местоположения, предоставени от администратора в RedSky) или да подканва адреса за всяко местоположение извън помещението.

Наличност: Предлага се във всички региони. Приложимо само за организации с местоположения в САЩ. За повече информация посетете Подобрено спешно повикване за Webex Calling

Ноември 4, 2021

Помощник за настройка на Webex

Експертите на Cisco помагат на партньорите и администраторите на клиенти при мигрирането и внедр Webex Calling яването на услугите чрез услугата Webex Setup Assist. За повече информация вижте Получаване на помощ за внедряване с Webex Calling помощта на Webex Setup Assist.

Ноември 3, 2021

Надстройка на фърмуера на Cisco MPP до 11.3.5

Мултиплатформният фърмуер е надстроен за телефони от серии Cisco MPP 6800, 7800 и 8800 от 11.3.4 до 11.3.5. Като част от тази надстройка на фърмуера не се въвеждат нови функции за обажданияWebex Calling. Тази версия на фърмуера съдържа корекции на грешки, които са документирани в бележките за изданието 6800, бележ ките за изданието 7800 и бележките за изданието 8800. Ако клиентите се интересуват от участие в програмата EFT, те могат да поискат тя да бъде активирана с екипа на TAC.

Надстройки на фърмуера на слушалките за следните модели:

• Сиско 520 и 530 -> 15-18-26

• Сиско 560 -> 2-3-0001-13

Наличност: Предлага се във всички региони.

Октомври

Октомври 29, 2021

API за предоставяне: Вземане на обаждания

Добавихме поддръжка за API за събиране на повиквания. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Премахване на достъпа до потребители и работни пространства в портала за администраторски повиквания

Конфигурацията за потребители и работни пространства е напълно мигрирана към Control Hub, така че достъпът и редактирането в Calling Admin Portal се премахват.

Октомври 22, 2021

Група гласова поща

Тази функция позволява на Webex Calling клиентите да създават и управляват входяща поща и факс, които могат да бъдат споделени от множество потребители. Гласовите съобщения вече са достъпни чрез гласовия портал и/или имейл до имейл адрес (в идеалния случай списък за разпространение). Групата гласова поща може да се използва за няколко приложения като опашка за обаждания или преливане на група за лов, опция за автоматично обслужване или дори като входяща поща за изпълнители.

Наличност: Тази функция е налична във всички региони.

За повече информация вижте Управление на споделена гласова поща и входяща факсова кутия за. Webex Calling

Октомври 7, 2021

Едножична/Информакастна интеграция с Webex Calling

Тази функция ще позволи на потребителя да на Webex Calling бере и да се свърже със сървър Singlewire/Informacast, за да възпроизвежда предварително записано съобщение или съобщение на живо. Съобщението се излъчва към MPP, свързани с дефинираното съобщение. Тази функция вече е достъпна във всички региони. За допълнителна информация посет ете Добавяне на управлявано от клиента устройство.

Октомври 6, 2021

Webex CallingЧастни мрежови връзки

Частната мрежова връзка (PNC) дава възможност на клиентите да имат Webex Calling по-сигурен и надежден достъп, отколкото през най-високия интернет (OTT). Ключовите опции за частен достъп са VLAN за клиент през взаимовръзка на партньор или специална междусистемна връзка за клиент. След като се установи взаимовръзка, клиентските PNC лесно се въвеждат в Control Hub, с автоматизирано предоставяне на мрежови елементи и актуализации на конфигурациите на устройството.

Наличност: Тази функция е достъпна навсякъде, с изключение на региона на интегрираните центрове за данни в ЕС. Необходимо е взаимно свързване преди поръчката.

За допълнителна информация посетете Свър жете частната мрежа на клиента към Webex Calling.

Октомври 5, 2021

Стайни системи за потребители (личен режим)

С тези функции Room System, подобно на устройство за бюро (DX), вече може да бъде добавено към потребителя като лично устройство. Когато се добавят като лично устройство, потребителите могат да го използват точно като фиксирано устройство, включително извършване на PSTN обаждания директно от устройството.

За повече информация вижте Разпола гане на вашия Webex Room Phone.

Октомври 4, 2021

Наличност на плана за обаждания

Cisco PSTN с Webex Calling вече е наличен в следните държави.

• Белгия

• Дания

• Финландия

• Франция

• Германия

• Ирландия

• Люксембург

• Швеция

За допълнителна информация посет ете Първи стъпки с плана за обаждания на Cisco.

Септември

30 септември 2021

Нов интегриран местен център за данни на ЕС

Webex Callingвече е родна двойка центрове за данни в ЕС, премахвайки зависимостта от центрове за данни в Обединеното кралство за клиенти от ЕС. Нови клиенти от ЕС вече се хостват в тази двойка центрове за данни, ако първото място за обаждане, което създават, е в държава от ЕС. Вече съществуващите клиенти имат възможност да поискат миграция към новата двойка центрове за данни в ЕС.

За повече информация вижте Център за Webex Calling данни в Европейския съюз.

Интеграция на запис на двойни повиквания

Интеграцията на запис на двойни повиквания премахва осигуряването на въртящия се стол, който е необходим днес. Когато записът на повиквания е активиран за потребител, потребителят ще бъде създаден автоматично в Dubber, без да се изискват допълнителни администраторски действия. Тази функция е достъпна за всички региони. За допълнителна информация посетете А ктивиране на запис на повиквания за Webex Calling потребители.

Запис на повиквания: Активиране на запис с двоен

Записите на разговори, заснети от Dubber, нашия партньор за запис на разговори, вече са двупоточни вместо текущата структура с един поток. Dual-stream позволява на Dubber да обработва записите по това, което Webex Calling потребителят е чул или по казаното от Webex Calling потребителя, вместо само да преглежда чутото и казаното заедно. Тази функция е достъпна за всички региони. За допълнителна информация посетете А ктивиране на запис на повиквания за Webex Calling потребители.

Септември 29, 2021

Устройства, управлявани от клиенти: Поддръжка на устройства за врати от 2N, Algo, CyberData, Grandstream

С новата функция Управлявани от клиенти устройства администраторите могат да присвоят предварително сертифицирано SIP устройство към работно пространство и след това да използват предоставената информация за ръчно предоставяне и внедряване на устройството. Управляваните от клиенти устройства ще бъдат добавени на етапи, включително устройства 2N, GrandStream, CyberData и Algo.

Наличието на тази функция, за всеки доставчик, е както следва:

• Алго — Всички региони

• 2N — Всички региони

• Грандстрийм — Всички региони

• Киберданни — Очаквайте скоро

За допълнителна информация посет ете Добавяне на управлявано от клиента устройство.

Разширено портфолио от устройства: DECT-210 Многоклетъчна - изграждане и управление на DECT мрежа

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell позволява предоставяне на до 30 телефона в до 5 базови устройства. Администраторите изграждат и управляват мрежовите настройки на Cisco DECT в рамките наCisco Webex Control Hub. Тази функция е достъпна за всички региони.

За допълнителна информация посетете Из граждане и управление на цифрова DECT мрежа в контролния център.

Септември 23, 2021

Разширени възможности за настройки на устройството за Cisco MPP, ATA и DECT устройства

С разширените възможности за настройки на устройството (преди това настройки на телефона) в Control Hub администраторите имат възможност да персонализират широк спектър от опции за конфигуриране на устройства Cisco MPP, ATA и DECT. Тази функция е налична във всички региони.

Нововъведените настройки на устройството включват:

• ATA - Задаване на режим/метода DTMF

• MPP - Предоставяне на URL адрес на фоново изображение на клиента (изберете модели)

• MPP - Задаване на езика на телефона

• MPP - Задайте времето за изтичане на екрана (скрийнсейвър)

• MPP - Промяна на местоположението по подразбиране на CQ Agent Softkey

• MPP - Активиране/деактивиране на уеб достъпа (ниво на потребителя)

• MPP - Задайте таймера за изключване на куката

• MPP - Задайте нивото на регистриране по подразбиране

• MPP - Задаване на SSID на Wi-Fi мрежа и метод за удостоверяване

• MPP - Задайте режим POE

• MPP - Активиране/деактивиране на DND услуги

• MPP/ATA - активиране/деактивиране на 802.1x

• MPP/DECT - Настройване на до 10 мултикаст групи за MPP, 3 за DECT

• MPP/ATA/DECT - Задаване на VLAN

• MPP/ATA/DECT - Активиране/деактивиране на QOS

• MPP/ATA/DECT - Активиране/деактивиране на CDP и LLDP

• MPP/ATT/DECT - Задаване на опции за приоритет на кодека: Очаквайте скоро

За повече информация посетете Конфигу риране и промяна на настройките на устройството.

Септември 22, 2021

Webex EdgeСвържете се за Webex Calling

Webex Callingе добавен към С Webex Edge вързване. Клиентите вече могат да използват едно Webex Edge свързване както за трафик на разговори, така и за срещи. Вижте тук или документа Предпочитана архитектура за повече информация относно Webex Edgeсвързването.

Септември 8, 2021

Активирайте и деактивирайте видеоклипа в приложението Webex

Контролният център вече включва възможността клиентски администратор да активира или деактивира видео за обаждания и други услуги на Webex в приложението Webex. За повече информация вижте Активи ране или деактивиране на видео за разговори в приложението Webex.

Септември 7, 2021

Интегриран PSTN, свързан с облака Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling е ново интегрирано изживяване за предоставяне на PSTN, което осигурява цялостно предоставяне и управление на PSTN, свързан с облак PSTN (CCPP), на един стъклен панел в Control Hub.

Той се основава на водещата Webex Calling в индустрията PSTN инфраструктура, свързана с облак, за да автоматизира това, което традиционно е бил ръчен процес с въртящ се стол.

Клиентите и партньорите вече могат да изберат доставчик на CCPP в Control Hub, за да поръчват, портуват и управляват телефонни номера директно в Control Hub.

Наличност: Понастоящем тази възможност е налична в САЩ и Канада в партньорство с Intelepeer. Тя постепенно ще бъде разширена и за други партньори.

Септември 1, 2021

Планове за разговори на Cisco във Великобритания

Cisco PSTN с вече Webex Calling се предлага в Обединеното кралство. За повече информация посет ете Първи стъпки с плана за обаждания на Cisco.

Август

Август 31, 2021

Поддръжка за различни настройки на часовата зона в услугите за местоположение

Чрез Control Hub услугите за местоположение, включително групи за лов, опашки за обаждания и автоматични служители, вече имат отделно поле за часова зона, независимо от зададената за местоположение часова зона. За да редактирате часовата зона за услуга за местоположение, отидете в областта Общи настройки на конкретната функция, за която искате да актуализирате часовата зона, и редактирайте и запазете там. За повече информация относно това как да редактирате тези услуги вижте следното:

• Управление на автоматичните служители в контролния център

• Управление на опашките за обаждания в контролния център

• Управление на групи за лов в контролния център

Наличност: Предлага се във всички региони.

Август 30, 2021

Разширено портфолио от устройства: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA е част от новата линия на облачно управлявани ATA в офертатаWebex Calling. VG400 ATA поддържа до 8 аналогови обаждания с основни функции за управление на повикванията и факс устройства, включително поддръжка на T.38. За повече информация вижте Конфигу риране на вашия Cisco Voice Gateway VG400 ATA в контролния център.

Август 20, 2021

Поддръжка на двойна идентичност (гъвкави политики за оперативна съвместимост за управление на множество доставчици на PSTN)

Настройката за поддръжка на двойна идентичност влияе върху обработката на заглавката From и заглавката P-Asserted-Identity (PAI) при изпращане на първоначална SIP INVITA към багажника за изходящо повикване. Когато са активирани, заглавките From и PAI се третират независимо и могат да се различават. Когато е деактивиран, заглавката на PAI е зададена на същата стойност като заглавката From. За повече информация вижте Конфигу риране на стволове, групи маршрути и Планове за набиране Webex Calling.

Август 18, 2021

Активирайте и деактивирайте управлението на отдалечения работен плот в приложението Webex

Контролният център вече включва възможността клиентски администратор да активира или деактивира клиентските контроли за управление на дистанционния работен плот (RDC) на устройствата в стаята на Cisco. За повече информация вижте Активиране или деактивиране на управлението на отдалечен работен плот за обаждания в приложението Webex.

Август 9, 2021

Родна поддръжка за безплатни номера

С тази функция Webex Calling вече поддържа входящи безплатни номера в САЩ и Канада за CCPP, SP и LGW. Вече можете да задавате безплатни номера на входни точки като автоматични служители, групи за лов и опашки за обаждания. Можете да използвате безплатен номер като идентификатор на изходящата линия за повикване (CLID) за потребителите, когато извършвате външни повиквания.

Стъпките за задаване на безплатен номер са точно като задаването на всеки друг телефонен номер. Безплатният номер има безплатен етикет до него, за да можете лесно да го идентифицирате. За повече информация относно управлението на телефонни номера в Control Hub вижте Управление на телефонни номера в контролния център.

Миграция на функции в Control Hub: Потребители и работни пространства

Вече са налични повече функции за управление на потребителите и работното пространство в Control Hub, включително настройките на потребителския език и алтернативни телефонни номера, които можете да зададете на потребителите. Цял Webex Calling ото управление на потребителите вече може да се извърши в Control Hub.

За повече информация как тези функции вече са конфигурирани в Control Hub вижте следното:

• Настройки на предпочитания език от потребителя и работното пространство — Задаване на предпочитания език за вашата организация в контролния център

• Алтернативни телефонни номера за потребители - Кон фигуриране и управление на вашите Webex Calling потребители

• Блокиране на идентификатора на обаждащия се за препратени повиквания — Посочете опциите за идентификация на обаждащия се за Webex Calling потребителите и посоч ете опциите за идентификация на обаждащия се Webex Calling

• Достъп до потребителски портал за повикване на потребителя - Достъп до повикващия потребителски портал

Наличност: Предлага се във всички региони.

Юли

Юли 27, 2021

Оптимизация на меди Webex Calling ите за (ICE)

Оптимизация на медиите за Webex Calling интелигентно насоч Webex Calling ване на медиите директно между поддържаните устройства. Когато осъществявате обаждания в рамките на вашата организация между Webex приложение, настолни телефони или локални шлюзове, медиите ще се опитат да използват ICE за насочване на медиите директно, вместо да маршрутизират през облака. За повече информация вижте документацията тук.

В момента оптимизацията на медиите се въвежда в световен мащаб и ще бъде активирана на всички устройства и приложения през следващите седмици. Активирането вече е станало в Канада за настолни телефони и ще напредва по следния начин:

• Канада - Настолни телефони: 21 юли, приложение Webex: 16 ноември

• Европа - Настолни телефони: 29 юли, приложение Webex: 18 ноември

• Съединени щати - Настолни телефони: *12 август, приложение Webex: 22 ноември

• Япония - Настолни телефони: *19 август, приложение Webex: 28 ноември

• Австралия - Настолни телефони: *26 август, приложение Webex: 25 ноември

* Актуализирани дати на бюрния телефон. Тези дати са изместени с една седмица.

Юли 1, 2021

MPP аксесоари, добавени към инвентара на устройството

Тази функция позволява добавянето на свързаните MPP аксесоари към елемент от инвентара в страницата Устройства в контролния център. Поддържаните MPP аксесоари са Cisco Headsets (Серия 500) и Cisco Key Expansion Modules (KEM). За повече информация посетете Кон фигуриране и управление на Webex Calling устройства.

юни

Юни 30, 2021

Актуализиране до няколко административни функции в Control Hub

Няколко административни провер Webex Calling ки бяха премахнати. Раздел ът Поръчки и опцията Skype за бизне са за местоположения вече не се поддържат отWebex Calling. Инструментът за мрежова готовност вече е достъпен от бързи връзки в контролния център.

Юни 29, 2021

Актуализации на опаковките Flex 3.0: Подравняване на възможностите за лиценз и как те са присвоени в Control Hub

Предприятието вече е Webex Callingпрофесионал но или професионално. Предоставя всички функции, необходими за отделен Webex Calling бизнес потребител.

Подобре ните (Flex 3.0)/Обща зона (Flex 2.0) и места в контролния център вече са Webex Callingработно пространство или работно пространство. Създаден за споделена употреба и местоположения на общи части (например телефони в лоби), ATA устройства и задаване на места, когато се нуждаете от PSTN за устройства Webex Room. Ограничено до едно устройство. Лицензът за работно пространство не е предназначен за нуждите на обаждания на отделен потребител.

Основните потребителски лицензи, закупени при абонаменти за Flex 2.0, остават основни. Основните лицензи обаче не са във Flex 3.0 и вече не са налични при създаването на нова пробна версия.

С тези промени няма промяна във възможностите, цените или функциите в Control Hub.

Юни 25, 2021

Изпращане на гласова поща за избирателно препращане на повиквания от потребителя

Когато конфигурирате вътрешен номер или разширение като дестинация за селективно пренасочени повиквания в потребителския портал за повикване, потребителите могат да изпращат повикването директно на гласовата поща. Това поведение е в съответствие с други видове пренасочване на повиквания.

3 юни 2021

Доклади за опашка за обаждания и статистически

Достъпът до отчетите за опашката за повиквания и статистиката на агенти вече е достъпен чрез връзка в контролния център.

Наличност: Предлага се във всички региони. За повече информация вижте Управление на опа шките за повиквания в Cisco Webex Control Hub.

2 юни 2021

Безплатни абонаменти за запис на разговори „Dubber Go“

Webex Callingсега предлага на всеки клиент безплатен абонамент за запис на разговори Dubber Go. С този абонамент клиентите могат да активират всички свои потребители за запис на повиквания. Това предлага неограничени записи. Всеки запис се съхранява за период от 30 дни и автоматично се изтрива след 30 дни. Потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от своя портал Dubber. За повече информация относно това как да активирате записа на повиквания за потребители вижте А ктивиране на запис на повиквания за Webex Calling потребители.

Април

30 април 2021

Регионални медии за PSTN, свързан с облак (CCP)

Мултинационалните Webex Calling клиенти вече могат да използват доставчици на CCP в домашни и отдалечени региони, подобрявайки качеството на медиите и опростявайки внедряването. За повече информация вижте Реги Webex Callingонална медия за PSTN, свързан с облак (CCP).

Издаване на продукта Cisco MPP DBS-110 DECT

Тази функция добавя четири нови продукта към оф Webex Calling ертата:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Предоставя най-доброто в класа DECT предложение за по-малки внедрявания с до 40 линии и 20 активни телефона. Новата база DBS-110 може да бъде разгърната в режим Single Cell или в двувелов многоклетъчен режим (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 повторител - Новият повторител може да се използва заедно с базовите устройства DBS-110 и DBS-210 и разширява DECT радиоотпечатъка. Повторителите са чудесни за етажни планове с нечетна форма, където радиопокритието е възпрепятствано.

• Cisco MPP 6825 Здрава DECT слушалка - Здравият телефон 6825 е оценен за внедряване на IP65. Степен IP65 означава „прахоустойчив“ и защитен срещу излъчване на вода от дюзата.

• Cisco MPP 6823 Лека DECT слушалка - 6823 е по-лек телефон с по-ниско тегло със следните разлики от стандартната версия на слушалката 6825, дисплей с по-ниска разделителна способност, без клавиши за клавиатура с подсветка, без Bluetooth LE 4.1 за слушалки, без аварийен бутон за междумрежови известия.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с новата серия Cisco IP DECT 6800.

април 26, 2021

Подобрен анализ на обажданията

Вече е налично ново табло за управление на Calling Analytics. Новото табло за управление предоставя информация на ниво организация и актуални ключови показатели за ефективност, подобно на други продукти за сътрудничество на Webex. Новото табло за управление се зарежда светкавично бързо и е по-отзивчиво. За Webex Calling организациите можете лесно да проследявате качеството, като филтрирате между сайтове и типове крайни точки, докато таблиците подчертават най-ангажираните ви потребители и всички потребители, които може да изпитват лошо качество на медиите. За повече информация вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

април 9, 2021

Миграция на функции в Control Hub: Управление на номера

Административната настройка и конфигурацията на телефонните номера, присвоени на потребители, услуги и устройства, вече са достъпни в Control Hub. Администраторите вече не трябва да отиват в портала за повикване на администратора, за да присвоят или конфигурират тези функции.

Наличност: Предлага се във всички региони. За повече информация вижте Управление на телефонни номера в Cisco Webex Control Hub.

Март

Март 31, 2021

Промяна в настройките по подразбиране за канадски център за данни

Когато съществуващ партньор за VAR в САЩ избере Канада (CA) в падащото меню Из бор на държава в Центъра за данни в Control Hub, новото поведение по подразбиране предвижда тези клиенти в Канадския център за данни. Ако партньорът иска да промени стандарта по подразбиране и да продължи да разполага с чисто нови клиенти, предоставя ни в Центъра за данни в САЩ, трябва да се отправи искане до бюрото за помощ на партньорите. Това е обстановка на ниво партньор. След като бъде активирана, не са необходими допълнителни действия от страна на партньора.

Контрол на повикванията: API за поведение на повикване

Извикването на Behavior API е от съществено значение за големите партньори, мигриращи от UCMC или UCM, за да им Webex Calling дадат възможност да автоматизират процеса на въвеждане на потребителя, присвоявайки UC профил на потребител.

• Cisco Webexза разработчици: Настройки на Webex Calling организацията

• Cisco Webexза разработчици: Настройки на Webex Calling личността

Миграция на функции в Control Hub: Опашки за обаждания

Опашките за повиквания временно задържат обажданията в облака, когато агент, назначен да получава обаждания от опашката, не е наличен. Вече не е нужно да отидете в портала за администриране на повиквания, за да настроите и конфигурирате опашки за обаждания за вашите местоположения. Вече можете да завършите конфигурацията на опашката за повиквания в Control Hub под настройките за функции.

За повече информация вижте Управление на опа шките за повиквания в Cisco Webex Control Hub.

Март 30, 2021

Контрол на повикванията: API за запис на повиквания

Добавихме API за запис на повиквания към платформата Webex за разработчици. Това ще позволи на приложенията да стартират, спират, паузират и възобновяват записите. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

Подобряване на потребителското изживяване: Изтегляне на приложение и Webex Calling приложение Webex

Актуализирахме оп Webex Calling ита за изтегляне на приложения. Въз основа на настройките на вашата организация потребителите автоматично ще виждат Webex Calling приложението или приложението Webex. Можете да изтеглите всяко приложение от setting s.webex.com.

Март 26, 2021

Поддръжка за запис на повиквания при поискване

Тази функция е за активиране на опцията за запис на повиквания „При поискване/инициирано от потребителя“, която позволява на крайния потребител да стартира, пауза, възобнови, спира записа на повиквания. За повече информация посетете Активиране на запис на повиквания за Webex Calling потребители.

Март 24, 2021

Подобряване на потребителския опит

Ring Splash беше добавен към функцията за изпълнително повикване в потребителския портал за повикване. Това също въведе опции за безшумно предупреждение срещу пръстен за пръскане за услугата изпълнителен асистент.

За повече информация относно това как да конфигурирате услугата за изпълнителен и изпълнителен асистент в портала за повикване на потребителя виж те тази статия.

Март 15, 2021

Куфари, групи маршрути и планове за набиране

Тази функция подобрява свързаността Webex Calling към локални PSTN и централи. Подобрението включва стволове, групи стволове (групи маршрути) и централизиран план за набиране за добавяне на мащаб и резервиране на стволове към помещения с приоритет, превключване и балансиране на натоварването. Тази функция маршрутизира обаждания между Webex Calling потребители и локални централи от една към много. Той поддържа както PSTN, базиран на помещения, така и PSTN, свързан с облак за потребители. Webex Calling С това подобрение можем да изясним дефинициите на Local Gateway, PSTN, базиран на помещения, и Trunks. Локалният шлю з се отнася до локален шлюз. P@@ STN и T run ks, базирани на помещения, описват PSTN и свързаността в. Webex Calling

За повече информация вижте Конфигу риране на стволове, групи маршрути и планове за набиране Cisco Webex Calling.

Нулиране на ПИН на гласовата по

Администраторите вече могат да нулират ПИН на гласовата поща на потребителя в Control Hub чрез издаване на временен ПИН код по подразбиране. Потребителите продължават да имат възможност да нулират ПИН на гласовата си поща в settings.webex.com или чрез промяна на ПИН чрез портала за гласова поща.

За повече информация вижте Управление на настройките на гласовата поща за Webex Calling потребител.

Март 5, 2021

Насипни подобрения

API за потребителски функции - Актуализирани потребителски функции, включително Barge-In, Пренасочване на повиквания, Запис на повиквания, Гласова поща, Не безпокойте, ID на повикващия и прихващане. За повече информация относно Webex Calling API, щракнете тук.

февруари

16 февруари 2021

Добавени са продадени страни

Услугите за разговори вече се предлагат и за продажба в следните страни: Индонезия, Израел, Саудитска Арабия, Южна Африка.

Януари

Януари 28, 2021

Подобряване на езика за съобщения и имейли

Можете да изберете допълнителни езици както за аудио съобщения, така и за имейл съобщения за потребители в администраторския портал за повикване. За повече информация вижте тази статия.

Езиците, включени в това подобрение, са:

• Английски

• френски

• немски

• Италиански

• Японски

• Европейски португалски

• испански

• Корейски (нов)

• Чешки (нов)

• Бразилски португалски (нов)

Януари 26, 2021

Офис навсякъде

Тази функция позволява на потребителите да осъществяват, получават и преместват обаждания към или от всяко определено устройство. Office Anywhere вече е достъпен за конфигуриране в контролния център. Администраторите вече не трябва да отиват в портала за администратори за повикване, за да настроят и конфигурират Office Anywhere.

За повече информация вижте Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Номер за спешно обаждане

Webex CallingНомерът за спешно обратно повикване (ECBN) управлява идентификатора на повикващата линия (CLID), който се представя на точката за отговор на обществената безопасност (PSAP) за спешни повиквания. Администраторите могат да конфигурират местоположение и потребители с определен номер за аварийно обратно повикване (ECBN) в контролния център. Тази конфигурация е независима от конфигурируемия CLID, който ще продължи да се използва за неспешно повикване.

За повече информация вижте Номер за спе шно обратно повикване в Cisco Webex Control Hub.

Януари 21, 2021

Преместване на устройството

Подобрението за заместване на устройството предоставя начин на администраторите да управляват конфигурациите на устройствата си от Control Hub. Той добавя по-голяма гъвкавост за предоставяне на устройства, като позволява на корпоративните клиенти да персонализират устройствата си, за да отговарят на техните бизнес нужди. Възможностите включват: фоново изображение на телефона, дълъг междуцифрен таймер, къс междуцифрен таймер, име на показване, етикети на линейни клавиши и LED модел на линейни клавиши.

Предлага се във всички региони. За повече информация вижте Конфигу риране и актуализиране на настройките на телефона за вашата организация.

Януари 19, 2021

Управление на устройства

Подобрихме управлението на устройствата в целия Control Hub. Вече можете да задавате и управлявате устройства за потребители и работни пространства и вече не е нужно да отидете в портала за администриране на повиквания, за да управлявате линейни поръчки, устройства и клиенти или други опции за конфигуриране на вашите телефони и ATA на Cisco. Устройствата на Cisco могат да бъдат Webex Calling присвоени услуги от Control Hub. Предлага се във всички региони.

Декември

Декември 9, 2020

Поддръжка за нелатински символи

Нелатинските символи вече се показват правилно за входящи повиквания на многоплатформените телефони и устройства на Cisco IP Phone.

За да подкрепи това подобрение, параметърът Потребителско име вече автоматично попълва полетата ID на повикващия и повикващата линия. Cisco Webex Control Hub Автоматично попълнените полета са само за четене.

Това подобрение засяга следните функции за повикване:

• Автоматичен асистент

• Хънт Груп

• Пейджинг група

• Опашки за обаждания

Името на работното пространство също автоматично попълва името на мястото в идентификатора на обаждащия се.

Декември 3, 2020

Ловни групи

Групите за лов са извикващи групи, които могат да разпространяват едно обаждане в определена група потребители. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате групи за лов за вашите местоположения. Можете да завършите конфигурацията на услугите за приложения в Control Hub в раздела Характеристики.

За повече информация вижте Л ов на групи в Cisco Webex Control Hub.

Октомври

Октомври 2, 2020

Разширения за паркиране на

Call Park Extensions позволява да се използват общи местоположения за разговори за паркиране с кол паркинг. Администраторите могат да дефинират до 100 разширения в кол парка за разговори за паркиране. Тези разширения на парка за повиквания могат да бъдат наблюдавани от потребителите в организацията чрез услугата за мониторинг.

За повече информация вижте Разширения за паркиране на повиквания.

Октомври 1, 2020

виртуални разширения

Виртуалните разширения позволяват на организациите да включат в своя план за Webex Calling набиране, които не са местоположения. Администраторите могат да задават виртуални разширения на потребители, които не са в мрежата на тяхната организация, доставчик или бизнес партньор. Набраните виртуални разширения се превеждат на маршрутизируеми номера и след това се изпращат към PSTN връзката на набиращия потребител за изходяща обработка.

Септември

30 септември 2020

Групово актуализиране на телефонни номера и идентификатори на повикващите

Можете да актуализирате групово телефонните номера и информацията за идентификационния номер на повикващия, като например идентификационния номер на повикващия и име и фамилия, свързани с идентификационния номер на повикващия. Можете да използвате процеса Промяна на потребители с CSV шаблон в Control Hub за групово актуализиране на номера и идентификатори на повикващите.

За повече информация вижте: Кон фигуриране и управление на вашите Webex Calling потребители.

23 септември 2020 г.

Автоматичен асистент

Автоматичните служители отговарят на входящите повиквания и приемат въвеждането на обаждащия се, за да насочат съответно повикванията. Вече не е нужно да отидете на портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате автоматични служители за вашите местоположения. Можете да завършите конфигурацията на автоматичното обслужване в Control Hub в раздела Настройки на функциите.

За повече информация вижте Управление на автоматичните служители в Cisco Webex Control Hub.

Планиране и работно време

Планирането ви позволява да задавате графици на определени функции, като например автоматично обслужване. Например, можете да зададете почивни часове за услуги за автоматично обслужване. Вече не е нужно да отидете на портала Calling Admin, за да настроите графици и работно време за вашите местоположения. Можете да завършите планирането и конфигурирането на офис часа в Control Hub под настройките за всяко местоположение.

За повече информация вижте Съ здаване и конфигуриране на график в Cisco Webex Control Hub.

Стандартен ПИН за гласова поща

Webex Callingпотребителите могат да променят ПИН на гласовата си поща на екрана Моят профил на settings.webex.com, а Администраторите могат да зададат ПИН по подразбиране за потребителите. Имейлите до потребителите вече включват информация за настройката на този ПИН. Това улеснява потребителите и администраторите да управляват гласовата поща.

Август

Август 19, 2020

Услуги за кандидатстване

Можете да активирате Webex Calling мобилните, настолните и таблетните приложения за конкретен потребител. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате услугите за приложения за всеки потребител. Можете да завършите конфигурацията на приложните услуги в Control Hub под настройките за всеки потребител.

За повече информация вижте: Управление на приложни услуги за Webex Calling потребител в контролния център.

Август 7, 2020

Клиент рецепционист

Тази функция позволява на рецепциониста да наблюдава и управлява входящите повиквания до местоположение. Вече не е нужно да отидете на портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате клиента на рецепциониста за вашите потребители. Можете да завършите конфигурацията на клиента на рецепциониста в Control Hub под настройките за всеки потребител.

За повече информация вижте: Клиенти на рецепционист в Cisco Webex Control Hub.

Групово пейджинг

Груповото пейджинг позволява на потребителя да настрои еднопосочно повикване до група от до 75 целеви потребители чрез набиране на номер или разширение. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате оригинатори и цели на групови страници. Можете да завършите конфигурирането на услугата за групово пейджинг в Control Hub в раздела Настройки на функциите.

За повече информация вижте: Конфигу риране на група за пейджинг в Cisco Webex Control Hub.

Август 5, 2020

Аналогова гореща линия

Analog Hotline е услуга на ниво потребител, която беше достъпна чрез портала за администраторски повиквания. Тази функция беше премахната от оф Webex Calling ертата и вече не е достъпна нито в администраторския портал за повикване, нито в контролния център.

Юли

8 юли 2020

Личен режим за устройства

Вече се поддържа личен режим за стаи или настолни устройстваWebex Calling. Когато активирате устройство в Control Hub, потребителите на устройството могат да стартират или получават обаждания на Webex Teams. Възможностите за разширение и набиране на PSTN ще бъдат добавени в по-късна версия.

За повече информация вижте: На стройване на стая или настолно устройство като лично устройство.

6 юли 2020

Групово активиране на телефонни номера

Вече можете да изберете набор от телефонни номера и да ги активирате в Control Hub. Имате възможност да заредите деактивирани телефонни номера и бързо да ги активирате чрез Control Hub по всяко време.

За повече информация вижте: Кон фигури Cisco Webex Calling ране за вашата организация.

2 юли 2020

Гласови портали

Всяко местоположение е присвоено на гласов портал, който предоставя услуги за гласова поща на потребители, присвоени към това местоположение. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате гласовия портал на местоположението. Можете да завършите паролата за гласов портал и задаването на номера в Control Hub под настройките за всяко местоположение.

За повече информация вижте: Конфигу риране на гласови портали за Cisco Webex Calling в контролния център.

Юли 1, 2020

Прихващане на потребителя и работното пространство

Прихващането на потребителя и работното пространство ви позволява да пренасочите всяко входящо или изходящо повикване за потребител към избран от вас номер. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате прихващане на потребителя. Можете да завършите конфигурацията на потребителя и работното пространство в Control Hub под настройките за всеки потребител или работно пространство.

юни

16 юни 2020

Webex CallingАнализ в контролния център

Webex Callingзаписите за повиквания ще бъдат добавени към Control Hub Analytics в раздела Обаждания. Ще можете да преглеждате подробности за ангажираността на вашата организация, за да проследите приемането наWebex Calling. Можете също така да преглеждате данни за качеството на медиите за всички обаждания, извършени от MPP устройства и меки клиенти, до проблеми с триажа със загуба на пакети, латентност и треперене.

За повече информация вижте: Webex CallingАнализ в контролния център.

4 юни 2020

Кол Парк и Кол Парк Груп

Паркът за повиквания е, когато някой отправи повикване в спрямо удължение. Групата за паркиране на повиквания позволява на получателите на обаждания да поставят повикване в закъснение, така че да може да бъде извлечено от друго устройство. При повиквания, паркирани с група за паркиране на повиквания, системата избира да паркира повикването срещу всяко разширение от списъка с потребители, които са присвоени към групата за паркиране на повиквания. Вече не е нужно да отидете на портала за администриране на повиквания, за да настроите и конфигурирате парка за повиквания или група за паркиране на повиквания. Можете да завършите конфигурациите на групите за паркиране на повиквания и паркиране на повиквания в Control Hub.

За повече информация вижте: Обадете се на паркиране Cisco Webex Control Hub.

Вземане на обаждания

Вземането на повикване позволява на един човек да отговори на телефонното обаждане на някой друг. Вече не е нужно да отидете в портала за администраторско обаждане, за да настроите и конфигурирате получаването на повиквания. Можете да завършите конфигурацията за получаване на повикване в Control Hub в раздела Настройки за функции.

За повече информация вижте: Вземане на повикване Cisco Webex Control Hub.

Музика в задържане

Музиката в задържане възпроизвежда музика за обаждащи се, които са на паркирано обаждане. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате музика в задържане. Можете да завършите конфигурацията на музика при задържане в Control Hub под настройките за всяко местоположение.

За повече информация вижте: Конфигу риране на настройките за задържане на музика за вашето местоположение.

Разрешения за извикване на местоположения

Можете да определите какви разрешения за извикване има всяко местоположение. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате разрешения за повикване за местоположения. Можете да завършите конфигурацията на разрешение за повикване в Control Hub под настройките за всяко местоположение.

май

29 май 2020

Актуализации на лиценза за места

Лицензът за места вече включва наблюдение на натоварените лампи, пренасочване на повиквания за натоварени или без отговор обаждания, задържане/възобновяване на обаждания, трансфер на повиквания и хотелиране за домакини. Тази актуализация спестява разходи за клиентите и подобрява взаимодействието на потребителите с Места.

Май 28, 2020

Пренасочване на повиквания, гласова поща и идентификационен номер на повикващия

Вече не е нужно да отидете в портала за администриране на повиквания, за да настроите и конфигурирате потребителски функции за пренасочване на повиквания, гласова поща и идентификатор на обаждащия се. Можете да завършите тази конфигурация в Control Hub под настройките за всеки потребител.

За повече информация вижте:

• Конфигуриране на пренасочване на пови Webex Calling квания

• Настройки на гласовата поща за потребители Webex Calling

• Посочване на опциите за идентификация на обаждащия се за потребителите Webex Calling

Разрешения за извикване на потребители

Можете да определите какви разрешения за повикване има всеки потребител. Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да настроите и конфигурирате разрешения за повикване за потребител. Можете да завършите конфигурацията на разрешение за повикване в Control Hub под настройките за всеки потребител.

За повече информация вижте: Конфигу риране на разрешения за повикване на Webex Calling потребител в контролния център

26 май 2020

Промяна на типовете лицензи

Администраторите или партньорите вече не трябва да премахват, след което да добавят отново и конфигурират потребител, за да променят лиценза. Вече можете да надстро Webex Calling ите лицензи до корпоративни лицензи или да прекратите лиценза до основно всички от Control Hub. Надграждането и понижаването на лицензи поддържа настройките на функциите на потребителя и зададените устройства/клиенти.

Май 21, 2020

Интеграция на RedSky с Webex Calling

Сега поддържаме интеграцията на RedSky заWebex Calling, функция, която замества използването на доставчика на PSTN в облак от клиента или доставчика на PSTN на място (чрез локален шлюз) с услугата Horizon Mobility на RedSky за спешни повиквания. RedSky Horizon Mobility предлага решение E911, Webex Calling което ви позволява да се възползвате от мобилността на потребителите вместо традиционните статични предложения. Horizon Mobility може да проследява потребителите на меки клиенти (използвайки приложението MyE911) и съвместими устройства с възможност за предоставяне на местоположение с HTTP (HELD), докато се движат из местоположението на организацията. Когато приложението MyE911 не може автоматично да определи местоположението на потребителите на мек клиент, приложението подканва потребителя да въведе местоположението си. Horizon Mobility предоставя имейл и SMS известия за събития, включително спешни повиквания и тестови (933) обаждания. Допълнителните услуги включват наблюдение на спешните повиквания с влизане и запис на спешни повиквания. Тази интеграция е достъпна само за Webex Calling места, базирани в САЩ и Канада.

За повече информация вижте Служ бата за спешни 911 на RedSky за Webex Calling.

15 май 2020

Актуализации на съветника за настройка за първи път за Webex Calling

Съветникът за настройка за първи път е актуализиран, за да улесни клиентите да Webex Calling стартират услугите си. Няколко полета са премахнати от съветника за настройка за първи път, включително задаването на телефонен номер към изискване за местоположение. Освен това Webex Calling лицензите вече не се присвояват на местоположение, така че администраторите могат да възлагат лицензи в цялата си организация.

За повече информация вижте: Кон фигури Cisco Webex Calling ране за вашата организация и настройка на вашите Webex Calling функции.

11 май 2020

Вече се поддържат нови устройства, включително Cisco IP телефон 6861 (Wi-Fi) и 6871 (с цветен дисплей) Мултиплатформени телефони и аудиокодове MediaPack 1288 и 17.

5 май 2020

Решението за запис на разговори Dubber вече Webex Calling се подготвя като партньор на Cisco Solutions Plus с планирани цени за достъп в работното пространство на Cisco Commerce (CCW). Опцията за абонамент за запис на разговори, базирана на SaaS на Dubber, Webex Calling предоставя на предприятията стратегическа облачна услуга с неограничен мащаб, за да отговори на спазването на регулаторните разпоредби с приложима представа за техните гласови комуникации, както никога досега.

За повече информация вижте А ктивиране на запис на повиквания за организация.

4 май 2020

Регионални медии за крайни точки и местни шлюзове

Подобрихме качеството на медиите за клиенти с мултинационални внедрявания. Мултиплатформени телефони, аналогови телефонни адаптери (ATA), меки клиенти и локални шлюзове ще се регистрират в контролерите на сесиите (SBC) в техните местни региони. Поддържането на медиите в местния Webex Calling регион помага за подобряване на качеството на медиите чрез намаляване на латентността и трептенето.

Април

29 април 2020

Подобрения на качеството на звука

Поддръжка на Opus кодек за раз Webex Calling говори между мултиплатформени IP телефони (MPP) и Cisco Webex Teams стаи устройства. Това подобрява качеството на звука и намалява използването на честотна лента за потоци от разговори, включващи тези клиенти.

За повече информация вижте А удио спецификации за Webex Calling.

Март

Март 24, 2020

cScan за Webex Calling

cSCan, тестът за мрежова готовност заWebex Calling, сега тества повече мрежови характеристики. Стартирайте разширения диагностичен тест на адрес https://cscan.webex.com/, за да тествате загубата на пакети и треперене в двете посоки между компютъра и центровете за Webex Calling данни.

Март 16, 2020

Регионални медии

В подготовката за предстоящата функция за регионални медии, ние комбинирахме Северна Америка, EMEA, Австралия и Япония в една портна референ тна таблица за SP и VAR, наречена Production. За да избегнете прекъсване на услугата, силно препоръчваме да актуализирате защитните стени съответно преди предстоящото издание на Регионални медии за крайни точки и локални шлюзове.

Нова телефонна поддръжка

Поддържаме мул Webex Calling типлатформени настолни телефони 6861 и 6871 и MPP DECT телефони. Тези телефони могат да бъдат активирани по същия начин, по който активирате всяко друго устройство.

Добавихме тези телефони в списъка с устройства тук.

Март 6, 2020

Уебинари за захранване

февруари

Февруари 25, 2020

Незадължителни разширения

Вече не е необходимо да добавяте разширение, когато добавяте номер към потребител или устройство в стаята на дадено място. Сега това е просто опция, която е на разположение за вас, ако имате нужда от нея.

За повече информация вижте следните статии:

• Конфигуриране и управление на Webex Calling потребителите

• Конфигуриране и управление на Webex Calling устройства

Февруари 24, 2020

Изчакване на обаждане

Вече не е нужно да отидете в портала за администриране на повиквания, за да активирате чакането на повиквания за потребителите. Можете да завършите тази конфигурация направо в Control Hub.

Чакането на повиквания позволява на хората да приемат няколко обаждания наведнъж. С чакането на повикване потребителите могат да направят повикване в срок, за да отговорят на различно обаждане.

За повече информация вижте А ктивиране на чакане на повикване Cisco Webex Calling.

Натисни към говорене

Вече не е нужно да отидете на портала Calling Admin, за да активирате Push-to-Talk за потребителите. Можете да завършите тази конфигурация направо в Control Hub.

Push-to-Talk свързва потребителите в различни части на вашата организация. Например, можете да създадете списък с представители на обслужването на клиенти, които могат да разговарят с Джим в склада, използвайки Push-to-Talk на телефоните си.

За повече информация вижте Конфигу риране на Push-to-Talk за потребители. Webex Calling

Февруари 17, 2020

Локален шлюз за доставчици на услуги

Доставчиците на услуги вече могат да използват същата конфигурация на локален шлюз, която преди е била достъпна само за дистрибуторите с добавена стойност (VAR).

За повече информация вижте следните статии:

• Конфигуриране на локален шлюз на IOS-XE за Webex Calling

• Референтна информация за пристанището за Webex Calling

11 февруари 2020

CUBE Висока наличност като LGW

Вече можете да разгърнете два CUBE на едно и също място, за да увеличите надеждността на локалния шлюз.

За повече информация вижте Внедряване на CUBE с висока наличност като локален шлюз.

Януари

Януари 21, 2020

Конфигурация за мониторинг

Вече не е нужно да отидете на портала Calling Admin, за да активирате мониторинг за потребителите. Можете да завършите тази конфигурация направо в Control Hub.

За повече информация вижте Разреш аване на потребител да вижда състоянието на реда на телефона на някой друг.

Конфигурация за защита на

Вече не е нужно да отидете на портала Calling Admin, за да активирате Поверителност за потребителите. Можете да завършите тази конфигурация направо в Control Hub.

За повече информация вижте Предотврат яване на наблюдението на състоянието на линията на потребителя.

Януари 16, 2020

Разширяване на програмата за доставчик на PSTN (CCP), свързан с облак

В допълнение към наличието на сертифициран доставчик на PSTN за Австралия и Нова Зеландия, програмата CCP е разширена допълнително, за да включи друг доставчик за САЩ, Канада и Латинска Америка.

За да сте в течение с програмата за ЦК и да получите актуален списък на сертифицираните доставчици на ЦК, обърнете се към Общ ността на ЦК.

Декември

Декември 16, 2019

Конфигурация на гостите на хотелирането

Вече не е нужно да отидете в портала Calling Admin, за да конфигурирате потребител като хотелиращ гост. Можете да завършите тази конфигурация направо в Control Hub.

За повече информация вижте следните помощни статии:

• Администратори - Включете хотелирането за потребители Webex Calling

• Потребители:

  • Свържете профила си за повикване с телефон хост

  • Влезте в телефон като гост

  • Излезте от телефона като гост

Конфигурация на шлепа

Вече не е нужно да отидете в портала за администратора на повиквания, за да позволите на потребителите да влизат в обаждания. Можете да завършите тази конфигурация направо в Control Hub.

За повече информация вижте следните помощни статии:

• Администратори - Позволете на потребителите да влизат в текущи повиквания

• Потребители:

  • Управлявайте настройките си за влизане

  • Включете се с нечие телефонно обаждане

Декември 6, 2019

Поддръжка за PSTN на Cisco Webex стайни устройства

Устройствата в стаята вече поддържат мултимедийни обаждания на място. Администраторите вече могат да задават Webex Calling и телефонни номера на устройствата в стаята, давайки на потребителите възможност да осъществяват и получават телефонни обаждания от тези устройства.

За повече информация вижте Кон фигуриране и управление на вашите Webex Calling устройства.

Присвояване на местоположения при групово добавяне на потребители

Когато добавяте потребители насипно с помощта на CSV файл, вече можете да включите местоположения в този файл.

За повече информация вижте Кон фигуриране и управление на вашите Webex Calling потребители.

Ноември

Ноември 21, 2019

Изтриване на местоположение

Предлага се в следните региони: Северна Америка, Европа, Близкия изток, Африка и Япония. Скоро ще дойде в Австралия.

Ако имате местоположение, което или вече не се използва, или е конфигурирано неправилно, вече можете да изтриете това местоположение, но само след като първо изтриете свързаните с него потребители и места. Когато изтриете местоположение, изтривате всички му присвоени услуги и номера. Всяко местоположение може да бъде изтрито, с изключение на местоположението по подразбиране (обикновено първото местоположение, което сте създали).

За повече информация вижте Из триване на местоположение от Cisco Webex Control Hub.

Поддръжка на специални знаци в името и фамилията на потребителя

Скоро ще можете да въвеждате специални знаци като част от нечие име и фамилия и те да бъдат отразени в ID на повикващия.

Записване на повиквания

Партньорите вече могат да активират запис на разговори за входящи и изходящи повиквания на своите клиенти, както и за гласови съобщения. Клиентите могат да избират за кои потребители да активират функцията и да персонализират настройките като Пауза и Възобновяване, запис на съобщения и др.

Създадохме следните статии:

• Партньори — Активиране на запис на повиквания за организация

• Администратори - А ктивиране на запис на разговори за Webex Calling потребители

• Потребители - Webex CallingПриложение | Пауза на записи

Подкрепа в още повече страни

Сега подкрепяме следните страни за продажба: Япония и Мексико.

И ние подкрепяме следните държави само за клонове: Хонконг, Южна Корея, Тайван, Турция и Виетнам.

Актуализирахме следните статии:

• Къде е на Cisco Webex разположение

• Референтна информация за пристанището за Webex Calling

Сигурно и опростено въвеждане на устройства

Вече можете да генерирате кодове за активиране за устройства, присвоени на потребители и места. Потребителите вече могат да регистрират собствените си телефони в облака. Всичко, което се изисква, е да разопаковате устройството, да въведете код и тяхното MPP устройство да работи напълно. Webex Calling Можете също така да добавяте и задавате устройства насипно, което прави внедряването на устройството още по-лесно!

Актуализирахме следната помощна статия:

• Конфигуриране и управление на Webex Calling устройства

Основен лиценз за потребители и места

Основната станция добавя нов потребителски тип лиценз, Webex Calling който позволява ограничени възможности само за повикване на потребител, като същевременно предлага повече функционалност от Място.

Актуализирахме следните помощни статии:

• Подгответе околната среда за Webex Calling

• Конфигури Webex Calling ране за вашата организация

• Конфигурирайте и управлявайте вашите Webex Calling потребители

Нова телефонна поддръжка

Поддържаме мул Webex Calling типлатформени конферентни телефони 8832, настолни телефони MPP 6821 и MPP DECT телефони. Тези телефони могат да бъдат активирани по същия начин, по който активирате всяко друго устройство.

Добавихме тези телефони в списъка с устройства тук.

Клиентска поддръжка за таблети и Chromebook

Webex CallingПриложението вече е достъпно за таблети с iOS и Android и Chromebook устройства, които поддържат приложения за Android.

Добавихме тази възможност в раздела Webex Calling Приложения в статията за системни изисквания.

План за набиране на предприятия

Вече можете да актуализирате плана си за набиране, за да добавите уникален префикс за маршрутизиране към всяко от вашите местоположения, да добавите кормилна цифра към префикс за маршрутизиране, да промените вътрешните дължини на разширението и много други.

Актуализирахме тази статия с информация за това как можете да персонализирате плана си за набиране, за да отговаря на нуждите на вашия бизнес.

Мулти-PSTN Webex Calling за доставчици на услуги (SP)

Вече имате възможност да изберете различен доставчик на PSTN, когато настроите плана за обаждания за всяко от вашите местоположения в Control Hub. Показват се само доставчиците на услуги, поддържани в държавата на вашето местоположение.

Актуализирахме тази статия с информацията, от която се нуждаете, за да започнете.

Облачен доставчик на PSTN (CCPP)

Що се Webex Calling отнася до клиента на VARs, вече можете да избирате между следните настройки за повикване:

• Cloud Connected PSTN — облачно решение, което не изисква значителни инвестиции в локален хардуер.

• Локален шлюз — позволява ви да запазите текущия си доставчик на PSTN или може би искате да можете да свързвате сайтове извън облака с облачни сайтове и да имате общ план за набиране (хибридна опция). Можете да изберете тази опция, ако имате няколко местоположения и не искате да отидете в целия облак, всички наведнъж.

Актуализирахме тази статия с информация за това как избирате тези опции в Control Hub:

Езикови настройки

Вече имате повече начини да зададете предпочитания от вас език в Webex Control Hub, например когато създавате нов клиент с помощта на съветника за първа настройка или добавяте местоположение.

Добавихме тези настройки към следните помощни статии:

• Подгответе околната среда за Webex Calling

• Конфигури Webex Calling ране за вашата организация

Обаждане в екипи на Webex

Променихме поведението по подразбиране при повикване, което е интегрирано с Webex Teams.

Вижте тази статия за повече информация.

Подобрения за свързване на линията

Осигурява по-добро и по-прозрачно потребителско изживяване. Презентация за идентификация на свързаната линия (COLP) подобрява прозрачността при показване на идентификационния номер на обаждащия се на действителната свързана страна и предоставя на прекратяващата страна възможност да предотврати представянето на своята самоличност на повикващия.

Подобрено търсене на телефонни номера

Въведохме възможност за спестяване на време за търсене в Calling Admin Portal Analytics. Освен че можете да извличате анализ на обажданията по всички номера на местоположения и разширения или до 50 отделни номера на сайта или разширения, вече можете да търсите един външен номер.

Осигурява спестяване на време предимство на администраторите, като показва само желаните обаждания. Елиминира необходимостта от изтегляне на пълния списък чрез експортиране и използване на външна програма за филтриране на повикванията.

Подобрения за осигуряване на услуги

Разширихме видимостта на приспособлението за осигуряване на услуги в портала за администраторски повиквания (преди това е наличен само в Webex, извикващ VAR). cSCan е инструмент, който може да се използва за проверка на състоянието на портовете за местоположение и честотната лента.

За повече информация вижте тази статия.