我們希望確保您了解 Webex Calling 中提供的主要更新。

12 月

2024 年 12 月 11 日

對 Webex 應答主控台的增強

增強 Webex 應答主控台以支援下列功能：

1. 使用同事 標籤以搜尋 Control Hub 中的所有使用者，且不限於 Webex Calling 使用者。您可以按特定位置或群組篩選使用者。

2. 使用新的資源 標籤以搜尋 Webex Calling 資源，例如呼叫佇列、群組搜尋、自動語音應答、工作區、虛擬分機和虛擬線路。

3. 的我的最愛 標籤可以顯示由使用者管理的我的最愛。您可以從其他標籤新增我的最愛

4. 個人聯絡人與 Webex 應用程式聯絡人保持一致，並且可以從個人聯絡人 標籤

5. 使用外部聯絡人 標籤以在 Control Hub 組織聯絡人中搜尋，作為集中式通訊錄。

有關詳細資訊，請參閱開始使用應答主控台

2024 年 12 月 10 日

支援軟刪除 PSTN 附加元件授權

當您取消附加元件授權時，Webex Calling PSTN 附加元件授權處於軟刪除狀態。此刪除操作會將 Webex Calling PSTN 附加程式授權保持在可擷取狀態，從而允許在取消後的 15 天內保留 Webex Calling 服務。

有關詳細資訊，請參閱還原或刪除已取消的訂閱

十一月

2024 年 11 月 25 日

Webex Calling 支援將 MiaREC 作為通話錄音提供者

Webex Calling 支援多個通話錄音提供者。在美國、歐盟和 EUN 地區託管的 Webex Calling 組織支援 MiaREC 通話錄製提供者。MiaREC 是一種雲端原生語音錄製解決方案，可提供法規遵循功能。合作夥伴可以透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製解決方案。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 的通話錄製

2024 年 11 月 22 日

使用 Control Hub 下載和播放通話錄音

如果您是 Control Hub 管理員和合規專員，您現在可以直接從 Control Hub 播放和下載錄製檔。但是，如果您是管理員但不是合規專員，則無法聆聽或下載這些錄製檔。如果管理員允許，最終使用者仍然可以在 Webex 應用程式或 User Hub 中管理自己的錄製檔。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 的通話錄製

通話錄音的摘要、動作項目和轉錄文字

當使用者在 Webex 應用程式上播放通話錄製檔時，他們還會從通話中獲取摘要、動作項目和轉錄文字。管理員可以在組織層級和使用者層級管理使用者對已錄製通話中的摘要、轉錄文字和動作項目的存取權。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 的通話錄製 和使用轉錄文字和 AI 產生的摘要播放 Webex 通話錄製檔

基於排程的呼叫路由

Webex Calling 管理員可以根據時間和星期幾建立規則，並為每個規則建立關聯的路由動作。

有關詳細資訊，請參閱基於 Webex Calling 中的操作模式的呼叫路由

增強的去電權限

增強的去電權限為 Webex Calling 管理員提供了極大的靈活性，可以使用數字型式來管理國際通話、對特定號碼的呼叫以及一系列號碼。此外，此功能增強了授權代碼以支援最多 1000 個代碼，允許組織縮放授權代碼的使用而沒有任何限制。透過支援批量佈建簡化了授權代碼的管理。

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

在 Control Hub 中設定通話權限

Webex Calling 位置的傳出呼叫權限

管理使用者通話資料

Control Hub 中的群組搜尋分析

提供分析檢視，其中包含有關 Webex Calling 群組搜尋的詳細報告資訊。

有關詳細資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2024 年 11 月 21 日

Cisco Calling 計劃的服務號碼

服務號碼是被視為高使用率或高並發的本地電話號碼。將服務號碼指定給現場服務，例如自動語音應答、群組搜尋和群組通話管理/通話佇列。

有關詳細資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 方案 和Cisco 通話方案帳單。

2024 年 11 月 5 日

允許使用者路由呼叫並設定離開時的問候語

當使用者離開辦公桌時，他們可以將通話路由至另一個號碼，並從來電者聽到的一組預先定義的問候語中設定問候語。

管理員可以代表 Control Hub 中的使用者啟用此功能。

有關詳細資訊，請參閱設定個人來電路由（個人助理） 和Webex for Cisco BroadWorks 解決方案指南。

管理最終使用者對其他通話設定的存取權

允許管理員啟用或停用對其他通話功能的存取以供一般使用者存取。

有關詳細資訊，請參閱在 User Hub 和 Webex 應用程式中顯示或隱藏 Webex Calling 功能

2024 年 11 月 4 日

使用啟用代碼為裝置產生移轉授權

使用啟用代碼從 MPP 韌體裝置的 Enterprise 加入和移轉裝置。它提供了直觀的加入體驗，無論管理員正在推動加入或移轉的活動如何，該體驗都有效。使用 Control Hub 中的啟用代碼來啟用您的裝置。

有關詳細資訊，請參閱使用啟用代碼流程上線為裝置產生移轉授權

2024 年 11 月 2 日

Webex Calling 市場擴張

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 薩摩亞

• 剛果民主共和國

• 納米比亞

• 史瓦帝尼

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 和撥號計劃（依國家/地區） 。

2024 年 11 月 1 日

將位置移轉至 Cisco Calling Plans

現在，您可以將 Cisco Calling 計劃指派給一個全新的位置，並且在將現有 Webex Calling 電話號碼移轉至 Cisco Calling 計劃時存在限制。

這項新功能提供了一個託管的自助式計劃，以將位置（作為一個整體）從內部部署型 PSTN 或非整合的雲端連線 PSTN 移轉至 Cisco 通話計劃。

有關詳細資訊，請參閱為您的組織設定 Webex Calling 。

十月

2024 年 10 月 31 日

Customer Experience Essentials 公用 API 支援

Webex Calling API 現在支援跨呼叫佇列、監督人員和代理的 Customer Experience Essentials 功能。API 支援建立 Customer Experience Essentials 和呼叫佇列，包括指派代理和監督人員。

此外，基本呼叫佇列已增強為支援代理和監督人員。

有關詳細資訊，請參閱呼叫佇列 和客戶體驗精要

2024 年 10 月 24 日

Webex Calling 在南非推出新的媒體接入點

宣佈在南非推出媒體點 (PoP)。所有新位置都針對南非及周邊國家/地區的客戶使用此媒體 PoP，從而改善媒體品質和延遲。此位置包括 Webex Contact Center，允許在南部非洲的 Calling 和 Contact Center 使用本地媒體。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 的資料中心位置。

2024 年 10 月 1 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 多哥

• 毛里塔尼亞

• 剛果共和國

• 加蓬

• 吉布地

• 佛得角

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 和撥號計劃（依國家/地區） 。

9 月

2024 年 9 月 30 日

支援 Webex Calling 的 Unified CM 待話期間背景音樂 (Opus No.1)

Webex Calling 的預設待話期間背景音樂現在是 Opus No.1。有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 設定待話期間背景音樂設定

待話期間背景音樂 (MoH) 增強功能：擴充的儲存庫大小和播放清單支援

Webex Calling 管理員可以建立包含多個媒體檔案的組織層級播放清單，並將檔案指定給一個或多個 Webex Calling 位置。此外，當來電方繼續通話時，音樂檔案不會回捲至播放清單的開頭。

有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 設定待話期間背景音樂設定

2024 年 9 月 19 日

Webex Calling 在英國有一個新的資料中心

Cisco 將在英國（UK）引入一個新區域，允許在倫敦/曼徹斯特資料中心配對中本地部署新的 Webex Calling 客戶。此計劃旨在滿足 GDPR 和英國退歐的要求。目前部署在倫敦/阿姆斯特丹 DC 配對中的現有 Webex Calling 客戶不受影響，將繼續使用相同的資料中心。

專用實例客戶無法選取 EMEA 地區（倫敦/阿姆斯特丹配對）作為其部署位置。多租戶客戶部署在 LON/MAN 或 FRA/AMS 配對中，具體取決於在首次設定精靈 (FTSW) 中選取的國家/地區。

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

• 專用實例資料中心位置
• 專用實例虛擬連線
• 啟動專用實例
• 合作夥伴運營指南
• 專用實例 Edge Connect
• 增強的生存能力先決條件

八月

2024 年 8 月 30 日

免費號碼和非地理號碼支援

Webex Calling 現在支援以下國家/地區的免費號碼和非地理號碼：

• 澳洲

• 比利時

• 巴西

• 荷蘭

• 瑞典

有關詳細資訊，請參閱撥號計劃（依國家/地區） 和Webex Calling 支援免費號碼和非地理號碼。

2024 年 8 月 27 日

商務簡訊變更

Webex 正在修改其目前的商務簡訊服務（從 P2P（個人對個人）簡訊規則）以滿足 A2P（應用程式對個人）需求。美國行動電訊廠商要求註冊 10DLC 活動，才能啟用企業對消費者 (A2P) 傳訊。

若要繼續使用商務簡訊服務而不造成任何中斷，請修改您的訂閱並從 2024 年 8 月 7 日起在 Cisco Commerce 上購買商務簡訊附加元件。從 2024 年 8 月 26 日起，您必須在 Control Hub 中完成 10DLC 活動註冊。

有關詳細資訊，請參閱啟用商務簡訊，商務簡訊 10DLC 註冊常見問題及解答 並觀看10Webex Calling 的 DLC 活動註冊需求 視訊。

在 Webex Calling 上支援 AudioCodes 裝置 MP 202 和 MP 204

Webex Calling 支援 AudioCodes MP 202 和 MP 204 裝置。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置。

在 Webex Calling 上支援 Yealink T34W IP 電話

Webex Calling 支援 Yealink T34W IP 電話。有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置。

2024 年 8 月 20 日

在專用實例中支援 v15 Cisco Unified Communication 應用程式

專用實例與 v15 的 Cisco Unified Communication 應用程式相容，其中包括 Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco IM and Presence、Cisco Expressway 和 Cisco Emergency Responder（僅限 AMER）。隨著第 15 版的推出，所有新的專用實例客戶將僅部署在第 15 版的 Unified Communication 應用程式上。

有關詳細資訊，請參閱專用實例簡介。

2024 年 8 月 15 日

內部部署型 PSTN 的服務號碼

服務號碼是被視為高使用率或高並發的本地電話號碼。將服務號碼指定給現場服務，例如自動語音應答、群組搜尋和群組通話管理/通話佇列。

有關詳細資訊，請參閱使用服務號碼

2024 年 8 月 14 日

允許使用者從一個位置移至另一個位置並保留電話號碼

此功能允許管理員將使用者與電話號碼一起從一個位置移至另一個位置。

有關詳細資訊，請參閱將使用者從一個位置移至另一個位置

2024 年 8 月 7 日

可設定的代理通知

管理員可以設定當監督人員叫用「監控」、「指導」和「插話」等功能時向客服播放的通知音。

有關詳細資訊，請參閱配置監督人員功能的代理通知音

2024 年 8 月 6 日

啟動 Webex Calling 功能卡

Cisco 推出更新的體驗，以增強 Control Hub 中通話管理體驗的易用性。此增強功能提高了管理員識別和管理企業位置功能的能力。

管理員可以使用功能卡顯示來了解為某個位置設定的通話功能，並使用指示來衡量功能使用率。

七月

2024 年 7 月 31 日

Webex Calling 本機閘道的 Anynode SBC 支援

TE 系統的 Anynode 階段作業邊界控制器經過驗證、認證和核准，可用作內部部署型 PSTN 的 Webex Calling 本機閘道 (LGW)。

如需相關資訊，請參閱開始使用本機閘道 文章和基於憑證的干線部分設定乾線，路由群組 和Webex Calling 的撥號計劃

Webex Calling 本機閘道的 Italtel NetMatch-S SBC 支援

Italtel Netmatch-S 階段作業邊界控制器經過驗證和認證，可與 Webex Calling 搭配使用，作為內部部署型 PSTN 的核准本機閘道 (LGW)。

有關詳細資訊，請參閱開始使用本機閘道。

支援可設定的憑證以安全下載裝置背景影像

其他裝置設定允許設定憑證以從客戶的媒體伺服器安全下載 MPP 背景影像。

支援 Cisco 桌面電話 9800 系列的新機型

Cisco 桌面電話 9800 系列現在包括新的 9861 和 9871 機型以及 9800 系列按鍵擴充模組

支援在 MPP 設定佈局中新增呼叫駐留分機

此功能提供以下功能：

• 建立 MPP 版面配置或範本時，新增對呼叫駐留分機的原生支援

• 允許更好地控制 MPP 線路鍵佈局

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定 Cisco 電話的版面配置

Webex Calling 支援啟用群組搜尋忙碌狀態

此功能可讓群組搜尋代理使用功能存取碼為群組搜尋啟用群組忙碌狀態。管理員可以授權代理啟動群組忙碌狀態。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中管理群組搜尋， Webex Calling 的功能存取碼和Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考。

2024 年 7 月 29 日

允許一般使用者產生啟用代碼以加入 MPP 裝置

目前，Webex 平台支援啟用代碼以加入 MPP 裝置。但是，企業或網站管理員可以產生啟用代碼。此功能會在使用者入口網站中新增「啟用代碼」介面，以便一般使用者可以請求啟用代碼以加入其 MPP 裝置。

有關詳細資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 裝置 和在 User Hub 中存取 Webex Calling 服務

2024 年 7 月 16 日

Webex Calling 支援 Eleveo 作為通話錄音提供者

Webex Calling 現在支援 Eleveo 作為在歐洲和美國地區託管的組織的通話錄音提供者。Eleveo 是一種雲端原生語音錄製解決方案，可提供法規合規功能。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的通話錄音並為組織啟用通話錄音。

2024 年 7 月 15 日

Webex Calling 市場擴張

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 馬達加斯加

• 馬里

• 盧旺達

• 幾內亞

• 埃塞俄比亞

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 和撥號計劃（依國家/地區） 。

為緊急服務佈建 API

提供公開佈建 API 以設定和管理緊急服務設定。

有關詳細資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex

2024 年 7 月 11 日

客戶體驗精要：代理的回跳通話原則

代理可以根據其可用性在呼叫佇列中設定狀態。但是，代理不可用且狀態為其他狀態時，可能存在差異。如果代理有連續的回跳通話，則執行代理回跳通話原則有助於設定正確的狀態。

有關詳細資訊，請參閱將代理的狀態變更為無法處理回跳呼叫Webex 客戶體驗精要 文章。

六月

2024 年 6 月 25 日

轉譯型式

轉譯型式支援適用於使用案例的數字操作功能，例如操作員撥號、縮位/短號碼撥號，以及路由至 PSTN 的通話的號碼轉譯。

有關詳細資訊，請參閱輸出通話的轉譯型式

2024 年 6 月 25 日

能夠將多個桌面電話新增至工作區

此功能允許為專業授權工作區新增最多五個裝置。此外，將對專業授權使用者強制執行 5 個裝置限制。

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

• 設定和管理 Webex Calling 裝置
• 新增客戶管理的裝置
• 新增合作夥伴管理的裝置
• Webex Calling 的可用功能（按授權類型）
• 在 Control Hub 中輪用

2024 年 6 月 24 日

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 萊索托

• 岡比亞

• 波札那

• 塞內加爾

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 和撥號計劃（依國家/地區）

2024 年 6 月 11 日

佈建 API：對 Microsoft Teams 整合的增強

為以下項目提供公用 API：

• 啟用與 Microsoft Teams 用戶端的 Webex Calling 狀態同步。

• 若要在 Microsoft Teams 用戶端中隱藏 Webex 應用程式視窗。

有關詳細資訊，請參閱為 Webex Calling 設定 Microsoft Teams 和設定為對 Microsoft Teams 使用者隱藏 Webex 應用程式視窗。

2024 年 6 月 8 日

Webex Calling 支援 Eleveo 作為通話錄音提供者

Webex Calling 現在支援 Eleveo 作為在歐洲地區託管的組織的通話錄音提供者。Eleveo 是一種雲端原生語音錄製解決方案，可提供法規合規功能。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的通話錄音並為組織啟用通話錄音。

5 月

2024 年 5 月 30 日

分機長度支援最多 10 位數

將 Webex Calling 中的最大分機長度支援從 6 位數延長至 10 位數。

有關詳細資訊，請參閱以下內容：

• 設定 Webex Calling 撥號計劃

• 在 Control Hub 中管理自動語音應答

• Webex 客戶體驗基本服務

• Webex 客戶體驗精要

• 在 Control Hub 中管理群組搜尋

• Control Hub 中的虛擬分機設定

• 使用虛擬線路在 Webex Calling 中支援多線路

• 在 Control Hub 中管理呼叫駐留

• 管理 Webex Calling 的共用語音郵件和傳入傳真信箱

• 設定單一號碼存取 (Office Anywhere)

• 在 Control Hub 中設定 Webex Calling 的語音入口網站

2024 年 5 月 28 日

增強了通話佇列中回撥功能的逾時值

在此更新中，回撥應答確認的逾時時間從目前的 5 秒增加到 15 秒。

有關詳細資訊，請參閱Webex 客戶體驗精要 文章。

2024 年 5 月 22 日

Webex Calling 與印度的雲端連線 PSTN 提供者

Cisco 已與 Tata Communications Limited (TCL) 合作，為印度客戶提供雲端 PSTN 選擇。Tata Communications 的 Webex Calling 將 Webex Calling 與雲端 PSTN 服務整合，為印度客戶提供功能齊全的電話解決方案。此解決方案符合印度電信法規。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 與印度的雲端連線 PSTN 提供者

Webex 通話錄製

Webex Calling 使用 Webex 平台的強大錄製功能引入了內建的通話錄製功能。通話錄製功能包含在 Webex Calling 和 Webex Wholesale 產品中。Webex 通話錄製使組織能夠在位置層級選擇儲存位置以滿足其資料駐留需求。

此解決方案可確保錄製檔在傳輸和靜止時都經過加密，以提高安全性。錄音解決方案提供處理錄音失敗、繼續通話或終止通話的選項。管理員可以管理對最終使用者的存取權，允許他們檢視、下載或刪除錄製檔。使用增強的 Control Hub 或 User Hub 分別為管理員和一般使用者存取錄製檔詳細資料。此解決方案為應用程式提供 Webhook 以獲取錄製檔活動，並提供 API 來管理錄製檔。

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

• 管理 Webex Calling 的通話錄製

• 播放 Webex 錄製檔

• 尋找您的 Webex 錄製檔

• 刪除或還原 Webex 錄製檔

Webex Calling 與 ThousandEyes Endpoint Agent 整合

現在，我們在 ThousandEyes 應用程式中提供交叉啟動功能，以在 Control Hub 中收集每分鐘的資料，進行詳細的網路分析。此功能可協助管理員使用增強功能來識別和疑難排解與通話狀態和媒體品質相關的問題。

有關詳細資訊，請參閱將 ThousandEyes 與 Control Hub 中的疑難排解整合。

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區以支援銷售：

• 阿爾及利亞

• 阿塞拜疆

• 貝寧

• 波士尼亞赫塞哥維納

• 黑山

• 北馬其頓共和國

• 塞爾維亞

• 斯里蘭卡

• 突尼斯

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 和撥號計劃（依國家/地區）

2024 年 5 月 15 日

阿拉伯聯合大公國的 Media Point of Presence

宣佈在阿拉伯聯合大公國推出最新的 Webex Calling 媒體點 (PoP)。所有新位置都可以使用此媒體 PoP 來改善該地區客戶的通話品質。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 的資料中心位置

2024 年 5 月 10 日

佈建 API：裝置組態增強

在 Webex for Developers 平台上的裝置設定 API 中新增對設定每個裝置線路金鑰指派、裝置詳細資料、壓縮設定、擷取 IP 位址以及重建電話的支援

有關詳細資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex

2024 年 5 月 8 日

將監督員功能限制為通話佇列通話

此功能將監督員功能（例如無聲監控、指導、插話和接管）限制為僅處理來自通話佇列的客服通話。

處於正在整理狀態的代理將不會收到來自呼叫佇列的呼叫

呼叫佇列代理總結 佇列中的通話不會顯示狀態。

有關詳細資訊，請參閱Webex 客戶體驗精要 和Webex 客戶體驗基本服務

2024 年 5 月 3 日

使用者電話狀態、呼叫代接和插話的管理員管理原則

此功能可增強使用者的通話私密性。此外，它還為管理員提供監控通話狀態、通話委派和使用者插話的控制權，從而增強通話安全性。

有關詳細資訊，請參閱設定線路狀態監控、轉接來電代接和插話的私密性。

4 月

2024 年 4 月 29 日

在 Webex Calling 詳細通話記錄報告中引入 PSTN 提供者指示

「Webex Calling 詳細通話記錄」報告現在支援下列新的 CDR 欄位，以幫助客戶識別 PSTN 電訊廠商相關詳細資料。

• 該國家/地區的 PSTN 管制實體

• Webex Calling 的 PSTN 提供者的顯示名稱（可以是 Cisco Calling 計劃 (Cisco PSTN) 或云端連線 PSTN 提供者）

• PSTN 提供者的 ORG UUID

有關詳細資訊，請參閱協作產品組合的 Webex Calling 報告 和Webex Calling 詳細通話記錄報告 API

管理最終使用者對通話設定的存取權

管理員可以使用 Control Hub 在 User Hub 和 Webex 應用程式中提供的一般使用者設定中允許或禁止某些通話服務。

有關詳細資訊，請參閱在 User Hub 和 Webex 應用程式中顯示或隱藏 Webex Calling 功能。

2024 年 4 月 20 日

Cisco Calling 計劃擴充至紐西蘭

Cisco Calling Plans 支援已延伸至紐西蘭。身為管理員，您可以訂購新的 PSTN 號碼，或使用 Cisco Calling Plans 移轉現有號碼。

有關詳細資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 方案

2024 年 4 月 18 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 塔吉克

• 利比里亞

• 塞拉利昂

• 所羅門群島

• 馬拉維

• 蘇丹

• 津巴布韋

• 阿魯巴

• 庫拉索島

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 和撥號計劃（依國家/地區）

2024 年 4 月 16 日

Webex Customer Experience Essentials 簡介

專為滿足任何規模的組織的基本客戶參與需求而設計的產品，重點是為客服中心以外的團隊提供支援。Webex Customer Experience Essentials 透過內建在 Webex 應用程式中的專用代理和監督員功能，為每位員工提供吸引客戶並消除溝通孤島所需的工具。

您可以從 Control Hub 存取客戶體驗檢視

Webex 應用程式中的「代理和監督員」檢視

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

• Webex 客戶體驗精要

• 開始使用適用於代理的 Webex Customer Experience Essentials

• 開始使用適用於監督人員的 Webex Customer Experience Essentials

2024 年 4 月 10 日

為呼叫佇列的基於優先順序的呼叫分配增強同步路由類型

現在，當有對代理的回跳通話時，管理員可以為通話佇列套用改進的同時通話路由類型。使用此功能，在路由佇列中的其他通話之前，任何未接聽的通話都會呈現給可用的代理。此優先順序可確保呼叫佇列的來電按到達順序呈現給代理。

有關詳細資訊，請參閱增強回撥通話的通話佇列同時通話分佈。

2024 年 4 月 8 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 透過對以下國家/地區的非地理位置和免費支援增強其影響力：

• 西班牙
• 盧森堡
• 瑞士
• 印度
• 芬蘭

有關詳細資訊，請參閱撥號計劃（依國家/地區） 和Webex Calling 支援免費號碼和非地理號碼

2024 年 4 月 4 日

設定臨時語音郵件密碼

管理員可以使用以下方式為使用者或虛擬線路設定臨時語音信箱密碼：

• Control Hub
• 佈建 API
• CSV（僅限使用者）

有關詳細資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 使用者的語音郵件設定

2024 年 4 月 2 日

允許使用者從一個位置移至另一個位置並保留電話號碼

此功能可讓管理員將使用者從一個位置移至另一個位置並移動電話號碼。

有關詳細資訊，請參閱將使用者從一個位置移至另一個位置

2024 年 3 月 27 日

將工作區授權升級為專業授權功能

管理員現在可以將專業授權指定給工作區。您可以將現有的工作區（公共區域）授權升級為專業授權。升級為工作區提供了專業授權的功能，而無需購買新的授權。

有關受支援功能的詳細資訊，請參閱下列文章：

• Webex Calling 的可用功能（按授權類型）

• 設定和管理 Webex Calling 裝置

• 新增客戶管理的裝置

• 新增合作夥伴管理的裝置

• 升級工作區的 Webex Calling 授權

2024 年 3 月 26 日

支援 Webex Calling 的新標準授權

標準授權提供新的 Webex Calling 授權，其功能少於 Webex Calling 專業版。這是針對只需要單一裝置或軟體用戶端的標準使用者。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 的可用功能（按授權類型） 。

2024 年 3 月 25 日

將工作區授權指定給特定訂閱

您現在需要指定 Webex Calling 訂閱才能將裝置與工作區建立關聯。

使用「將企業電話移轉至多平台 (MPP)」韌體工具時，請先從工具下載最新的裝置範本，然後再上傳 CSV。

有關詳細資訊，請參閱將電話移轉至 Webex Calling

2024 年 3 月 20 日

裝置管理改進

第三方 Webex 合作夥伴現在可以對遠端 Webex Calling 裝置執行雲端型設定。使用 Control Hub，裝置管理員可以交叉啟動以選取解決方案合作夥伴，以設定 Webex Calling 裝置。

有關詳細資訊，請參閱適用於 Webex 的合作夥伴管理的裝置 和新增合作夥伴管理的裝置

2024 年 3 月 18 日

透過 Control Hub 和 API 存取工作區授權以檢視授權使用情況

現在，建立工作區會耗用一個公共區域授權，而無需選取訂閱。這會限制特定工作區授權與特定訂閱的關聯，以及追踪工作區授權使用情況。

此功能可讓管理員將工作區授權指定給特定訂閱，並在 Control Hub 中檢視工作區授權使用情況。您還可以使用來自 developer.webex.com 的 API 來指定工作區授權。此功能適用於具有多個訂閱且希望衍生特定訂閱的授權使用情況的客戶。

有關詳細資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 裝置 和新增客戶管理的裝置

2024 年 3 月 8 日

佈建 API：虛擬線路通話設定

新增了 API 支援以修改所有虛擬線路設定。有關詳細資訊，請參閱：適用於開發人員的 Webex

2024 年 3 月 1 日

改進了 Cisco 8875 標籤檢視的預覽模式

此功能改進了「設定佈局」流程中 8875 電話的預覽模式。8875 電話是沒有任何實體線路鍵的觸控式螢幕裝置，其顯示以標籤檢視方式組織。現在，預覽模式顯示 8875 標籤檢視以與電話的顯示佈局對齊。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定 Cisco MPP 裝置的版面配置。

2 月

2024 年 2 月 29 日

已更新「通話詳細報告」中的「來電及受話號碼」欄位

下列「通話詳細記錄」欄位目前代表位置的主要號碼：

• 從 Webex Calling 到內部部署的呼叫的受話號碼

• 從內部部署到 Webex Calling 的呼叫的呼叫和重新導向號碼

更新的欄位現在會擷取實際的呼叫、被呼叫或重新導向號碼，而不是位置號碼。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 詳細通話記錄報告

Webex Calling 市場擴張

Webex Calling 擴大了在摩洛哥的影響力。

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？

2024 年 2 月 26 日

在 Webex 應用程式和 MPP 裝置中為來電代接群組設定來電代接通知

當呼叫代接群組的成員有來電時，此功能會在 Webex 應用程式和 MPP 裝置上啟用通知。客戶管理員可以在 Control Hub 上建立呼叫代接群組，並選取不同的選項以獲取群組的通知。根據此設定，當代接群組的任何成員有來電時，Webex Calling 使用者會在其用戶端上收到通知警示。然後，使用者可以使用 MPP 裝置上的軟鍵或撥打現有的功能存取碼 (FAC)，從 Webex 應用程式用戶端上的快顯通知 toast 應答呼叫。

有關詳細資訊，請參閱使用呼叫代接群組增強團隊合作。

2024 年 2 月 22 日

呼叫者 ID 號碼選擇

此功能可讓您在撥打電話時靈活選擇外部來電者 ID 號碼。使用者可以根據通話目的決定是否使用自己的直線電話號碼、位置號碼、呼叫佇列號碼或搜尋群組號碼。管理員可以定義可供外部來電者 ID 選擇的號碼。

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

• 為使用者和工作區指定呼叫者 ID 選項
• 管理使用者通話資料
• 在 Control Hub 中管理群組搜尋
• Webex 客戶體驗基本服務
• Webex Calling 的功能存取碼

2024 年 2 月 21 日

有關在 Control Hub 中顯示通話提供者的更新

您現在可以在 Control Hub 中看到通話提供者及其關聯的產品。此新檢視可讓客戶和合作夥伴了解一般使用者號碼以及服務、免費和非地理號碼的通話提供者的地理覆蓋範圍。

有關詳細資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 方案

2024 年 2 月 13 日

在 Webex 應用程式用戶端中為呼叫代接群組設定呼叫代接通知

當呼叫代接群組的成員有來電時，此功能會在 Webex 應用程式上啟用通知。客戶管理員可以在 Control Hub 上建立呼叫代接群組，並選取不同的選項以獲取群組的通知。根據此設定，當代接群組的任何成員有來電時，Webex Calling 使用者會在其用戶端上收到通知警示。然後，使用者可以從 Webex 應用程式用戶端上的快顯通知 toast 應答呼叫。

有關詳細資訊，請參閱使用呼叫代接群組增強團隊合作。

Webex Go 與 AT&T

Webex Go with AT&T 將 Webex Calling 與 AT&T 網路整合，提供無與倫比的行動體驗。Webex Go with AT&T 將 Webex 企業級通話功能延伸至 AT&T 提供的資料計劃和行動電話。此功能允許使用單一業務電話號碼作為您所有 Webex 通訊的身分。您可以使用行動電話的原生撥號器撥打和接聽電話，並隨時隨地保持連線。所有通話都透過 AT&T 的安全、快速且可靠的 5G 全國網路進行路由，可協助您在行動裝置上撥打和接聽電話時體驗清晰的音訊品質。

有關詳細資訊，請參閱以下內容：

• 什麼是 Webex Go

• 開始使用 Webex Go

• 佈建 Webex Go

2024 年 2 月 7 日

在 Webex Calling 中支援 Cisco 語音閘道 VG410 ATA

Webex Calling 支援 Cisco 語音閘道 VG410 ATA 裝置。有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置。

2024 年 2 月 1 日

自動 E911 位置佈建

此功能引入了在 E911 入口網站中啟用自動位置組態 在 Control Hub 中切換。此切換允許為美國或加拿大的任何建築物和位置建立 E911 服務。

有關詳細資訊，請參閱增強了 Webex Calling 的緊急呼叫功能。

一月

2024 年 1 月 31 日

Dubber 通話錄製入口網站的 Webex 驗證

Control Hub 管理員現在可以直接從「使用者」通話錄製頁面啟動 Dubber 管理入口網站，並使用其 Webex 認證登入 Dubber 入口網站。由於管理員已登入 Control Hub，因此他們無需輸入認證即可導覽至 Dubber 入口網站。您可以使用相同的 URL 作為捷徑，並將其新增至一般使用者的 Webex 應用程式。使用此捷徑，最終使用者可以使用 Webex 認證登入 Dubber 入口網站並檢視其錄製檔。

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 科索沃

• 南蘇丹

• 列支敦士登

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 。

Webex Calling 移轉工具增強功能

Webex Calling 移轉工具包括從 Unified Communication Manager 移轉快速撥號和自動語音應答功能的增強。

有關詳細資訊，請參閱將裝置和功能從 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 移轉至 Webex Calling 多租戶

從 Unified Communication Manager 佈建移轉至 Webex Calling Migrations Insights

Webex Calling Migration Insights 包括以下報告：

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

有關詳細資訊，請參閱移轉洞察。

2024 年 1 月 26 日

透過 Control Hub 將其他稽核日誌新增至管理員活動

此功能提供與 Webex Calling 相關的所有佈建事件的稽核事件擷取。Webex Calling 處理透過佈建 API 擷取管理員活動的佈建事件。此請求會追踪「管理稽核」日誌中的事件，以提供關於事件、所做的變更以及受影響的資源的稽核追踪。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中檢閱您的管理員活動記錄。

2024 年 1 月 25 日

佈建 API：虛擬線路

新增 API 支援以建立、刪除和修改虛擬線路的設定。有關詳細資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex 。

2024 年 1 月 23 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 阿富汗

• 阿爾巴尼亞

• 亞美尼亞

• 哈薩克

• 吉爾吉斯共和國

• 摩爾多瓦

• 烏茲別克

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 。

2024 年 1 月 13 日

Events API 支援商務簡訊

美國和加拿大的 Cisco Calling Plan 客戶已啟用商務簡訊，現在可以與第三方供應商合作，為商務簡訊進行合規歸檔。

有關詳細資訊，請參閱API 變更記錄。

2024 年 1 月 9 日

Webex Calling 的增強型 Singlewire 整合，包括群組支援

簡化 Webex Calling 平台上 Singlewire 的設定和部署，並提供將部分設定推送至 Singlewire 伺服器的機制，以協助進行 Singlewire 的現場佈建。

有關詳細資訊，請參閱在 Webex Calling 中設定和修改裝置設定

MPP 按鍵擴充模組 (KEM) 上的支援線路指派

使用此功能可將指定給 MPP 裝置的線路對映至 MPP 金鑰擴充模組 (KEM) 上的線路金鑰。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定 Cisco MPP 裝置的版面配置。

12 月

2023 年 12 月 13 日

啟動 Webex 應答主控台

引入 Webex Attendant 主控台，為前台操作員和接待員提供現代化的使用者體驗。此網路型用戶端可與 Webex 應用程式無縫整合。

Webex 應答主控台提供以下功能：

• 全方位的語音應答體驗

• 出席者可以查看傳入的呼叫、等待的呼叫、呼叫佇列、駐留的呼叫、狀態資訊、呼叫控制功能和關鍵通話 KPI。

有關更多詳細資訊，請參閱開始使用應答主控台。請參閱Webex 總機用戶端支援常見問題及解答 文件以了解總機用戶端中的變更。

十一月

2023 年 11 月 29 日

對位置管理員的其他功能支援

位置管理員現在可以設定其他功能，例如公告儲存庫、待話期間背景音樂、呼叫佇列代理報告和虛擬分機範圍。

有關詳細資訊，請參閱委派位置管理。

Webex 應用程式上的忙線指示燈域 (BLF) 呼叫代接通知

此功能可讓 Webex Calling 使用者監控其他使用者的線路狀態，並在其 Webex 應用程式上接收受監控線路來電的通知。此通知對於「導向來電代接」情境很有幫助，在這些情境中，通話使用者可以接聽來自同事的電話線路的來電（如果這些來電不可用）。使用者可以使用通知快顯視窗在其 Webex 應用程式上接聽來電。

有關詳細資訊，請參閱監控其他使用者的線路狀態和呼叫駐留分機。

2023 年 11 月 28 日

Webex Calling CDR 的 Webex Events API 支援

將第三方合規工具與Webex Events API 並使用 Webex Calling 通話事件進行 eDiscovery 和歸檔。

2023 年 11 月 27 日

佈建 API：DECT 裝置

新增支援以使用 API 建立 DECT 網路、基地台和話筒。有關詳細資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex 。

2023 年 11 月 16 日

可在 Control Hub 中使用「通話使用者入口網站」中的「主管」和「主管助理」設定

管理員可以直接在 Control Hub 中將使用者設定為主管或行政助理，而無需交叉啟動至通話使用者入口網站。

有關詳細資訊，請參閱為使用者設定主管或行政助理服務

2023 年 11 月 15 日

對 PSTN 呼叫強制使用外部存取碼

Webex Calling 管理員可以啟用設定切換，要求 Webex Calling 使用者在撥打外部呼叫之前先撥打外撥數字。

有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 撥號計劃。

2023 年 11 月 7 日

已修正 Webex Calling 分析的詳細通話歷史記錄儀表板中的已接來電 KPI 問題

我們已針對已接聽的通話 KPI 中的Webex Calling 分析的詳細通話歷史記錄儀表板。對於行動裝置上的使用者，接聽通話時包含的額外通知記錄不會計入記錄總數。此變更可能會對已接聽的通話 KPI。

2023 年 11 月 1 日

支援次要裝置上的受監控線路顯示。

除主要裝置外，根據次要裝置的線路金鑰範本顯示受監控的線路。

有關詳細資訊，請參閱監控其他使用者的線路狀態和呼叫駐留分機，在 Control Hub 中設定 Cisco MPP 裝置的版面配置，在 Control Hub 中設定和管理線路金鑰指派和在 Webex Calling 中設定和修改裝置設定。

十月

2023 年 10 月 31 日

Webex Go 與 AT&T

Webex Go with AT&T 將 Webex Calling 與 AT&T 網路整合，提供無與倫比的行動體驗。Webex Go with AT&T 透過單一企業電話號碼將 Webex 企業級通話功能延伸至 AT&T 提供的資料計劃和行動電話，該號碼成為您所有 Webex 通訊的身分。您可以使用行動電話的原生撥號器撥打和接聽電話，並隨時隨地保持連線。所有通話都透過 AT&T 安全、快速、可靠的全國性 5G 網路進行路由，在行動裝置上撥打和接聽電話時，可提供清晰的音訊品質。

通話使用者入口網站中的使用者設定可在 Control Hub 中使用

管理員可以直接在 Control Hub 中設定以下使用者設定，而無需交叉啟動至通話使用者入口網站。

• 同時響鈴

• 單一號碼存取

• 重新導向通話的接通線路 ID 隱私權

• 輪用

• 虛擬線路的時區

有關詳細資訊，請參閱為使用者設定同時響鈴，設定單一號碼存取 (Office Anywhere) ，為使用者和工作區指定呼叫者 ID 選項，在 Control Hub 中輪用和使用虛擬線路在 Webex Calling 中支援多線路。

從 Unified Communication Manager 佈建移轉至 Webex Calling Migrations Insights

在準備移轉至 Webex Calling 時，產生有關 Unified Communication Manager 使用者、裝置資格、裝置集區號碼以及技術和業務決策中使用的其他資料的報告。

有關詳細資訊，請參閱移轉洞察。

現在可在 Control Hub 中檢視企業重要號碼

如果為組織設定了位置路由字首，則 Control Hub 現在會顯示由位置的路由字首和使用者分機組成的企業重要號碼 (ESN)，而不僅僅是使用者的分機

有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 撥號計劃 和在 Control Hub 中管理電話號碼

刪除裝置會將裝置重設為啟用狀態

刪除裝置時，Webex Calling 會將裝置重設成出廠預設值，從而將裝置恢復為啟用狀態。裝置已準備好接受新的啟用請求。

有關詳細資訊，請參閱將 Webex Calling 多平台電話重設成出廠預設值，刪除裝置，在 Control Hub 中從組織中刪除使用者 和將共用裝置和服務新增至工作區（刪除工作區）

2023 年 10 月 30 日

停用 Webex Calling 參與度和品質報告

Webex Calling 參與度和品質報告將於 2023 年 12 月 1 日停用。您可以使用新的 Webex Calling 媒體品質報告來取得通話段的通話品質和使用情況資訊。

「Webex Calling 詳細通話記錄」報告中的新欄位

「Webex Calling 詳細通話記錄」報告已更新，包含以下欄位：

• 響鈴持續時間

• 發行時間

• 接聽指示器

• 最終本地 sessionID

• 最終遠端階段作業 ID

這些新欄位透過精確定位呼叫轉接發生的時間來幫助更好地協助客戶，然後您可以使用這些欄位來更輕鬆地為相關記錄提供範例，以找到必要的資訊。

Webex Calling 詳細通話記錄報告中的新 API 參數

「Webex Calling 詳細通話歷史記錄」報告已使用以下 API 參數進行更新：

• 響鈴持續時間

• 發行時間

• 接聽指示器

• 最終本地 sessionID

• 最終遠端階段作業 ID

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 詳細通話記錄報告 和Webex Calling API 參數

Unified Communications Manager 至 Webex Calling 移轉工具增強功能

移轉工具增強功能包括擷取裝置、識別裝置資格以及批量新增裝置。此外，該工具現在支援從 Unified Communications Manager 資料建立呼叫佇列和搜尋群組。

有關詳細資訊，請參閱移轉-裝置、呼叫佇列和搜尋群組。

2023 年 10 月 27 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 喀麥隆

• 科特迪瓦

• 伊拉克

• 莫桑比克

• 土庫曼

• 坦桑尼亞

• 烏干達

• 贊比亞

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

使用 MAC 位址搜尋裝置的 API

Webex Calling 使用者可以在以下位置按 MAC 位址搜尋裝置： developer.webex.com 。

2023 年 10 月 18 日

Webex Calling 的法律保留和 eDiscovery

透過 eDiscovery 搜尋和擷取，您可以使用法律保留保留 Webex Calling CDR。您需要 Pro Pack 附加元件才能進行法律保留。

透過 eDiscovery 搜尋和擷取，您可以搜尋 Webex Calling CDR 並包含在 eDiscovery 報告中。您需要 Pro Pack 附加元件才能搜尋早於 90 天的合規資料。

有關詳細資訊，請參閱確保 Webex Calling 內容合規，管理法律保留的合規資料，了解 eDiscovery 報告和Control Hub 的 Pro Pack

2023 年 10 月 11 日

Cisco Calling Plans 提供撥入免費服務

現在，作為 Cisco Calling 計劃的一部分，可在美國和加拿大使用撥入免費服務。將此服務同時用於 Webex Calling 和 Webex Contact Center。

每個撥入免費號碼隨附 250 分鐘撥入，超額按分鐘計費。現有訂閱會變更以啟用撥入免費號碼訂購和移轉。Control Hub 中的訂單或連接埠號碼，就像標準電話號碼一樣。

有關詳細資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 方案， Cisco 通話方案帳單， Cisco 通話計劃號碼策略和Webex Calling 支援免費號碼和非地理號碼

2023 年 10 月 9 日

支援批量更新通話排程

目前，跨多個位置更新排程是一個乏味且手動的過程。此功能支援將排程同時套用至多個位置。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中建立和設定排程

2023 年 10 月 4 日

允許在 Webex Calling 位置之間撥打分機號

Webex Calling 管理員可以設定策略來確定使用者是否可以撥打分機號碼以聯絡不同位置的個人。預設情況下啟用此選項。如果您沒有跨位置的重複分機，請保留啟用該選項。如果不同位置存在重複的分機號，請停用此選項。停用後，呼叫者必須撥打企業重要號碼（路由字首 + 分機號）才能聯絡其他位置的使用者。

有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 撥號計劃。

9 月

2023 年 9 月 25 日

在使用者層級支援待話期間背景音樂

待話期間背景音樂目前適用於位置，屬於該位置的所有使用者都會繼承音樂。使用此功能，管理員可以為個別使用者佈建待話期間背景音樂。

有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 設定待話期間背景音樂設定

2023 年 9 月 22 日

通話使用者入口網站中的所有通話設定都可在使用者中心（新的最終使用者入口網站）中使用

為了提供直觀且簡化的體驗，我們已將通話使用者入口網站中提供的所有通話設定併入一個新的統一入口網站，稱為使用者中心。使用者可以透過 User Hub 存取和設定以下通話設定。

• 語音郵件

• 排程

• 時區

• 電子郵件和公告語言

• 請勿打擾

• 呼叫轉接

• 呼叫等待

• 拒絕匿名呼叫

• 插入

• 封鎖呼叫者 ID

• 呼叫通知

• 優先警示

• 選擇性接聽、拒絕和轉接呼叫

• 循序響鈴

• 同時響鈴

• 單一號碼存取

• 輪用

• 主管

• 行政助理服務

• 總機主控台

2023 年 9 月 20 日

Webex Calling 網站生存能力和本機閘道並置

此功能允許 Webex Calling 網站生存能力和本機閘道在單一 IOS-XE 平台上同時運作（共駐）。管理員將閘道作為「SGW」（網站生存性閘道）加入 Control Hub，然後在正常云端連線作業期間將其設定為本機閘道，並在 WAN（或云端）中斷期間將其設定為網站生存性閘道。這顯著降低了最終客戶的總體擁有成本，並且還節省了管理開銷，因為只設定和管理單個閘道。

有關詳細資訊，請參閱Cisco IOS 受管理閘道上的本機閘道和網站生存能力並置

2023 年 9 月 14 日

通話使用者入口網站中的部分使用者設定可在 Control Hub 中使用

管理員可以直接在 Control Hub 中設定以下使用者設定，而無需交叉啟動至通話使用者入口網站。

• 優先警示

• 循序響鈴

• 選擇性接受呼叫

• 選擇性拒絕呼叫

• 選擇性轉接呼叫

如需相關資訊，請參閱為使用者設定優先級警示，為使用者設定循序響鈴，為使用者設定選擇性通話接受，為使用者設定選擇性呼叫拒絕和為使用者設定選擇性來電轉接。

2023 年 9 月 12 日

支援第三方 DECT 裝置

此功能為 Yealink DECT 機型（例如 W52B、W56B、W60B 和 W70B）新增第三方裝置支援。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置。

2023 年 9 月 11 日

為 MPP 電話啟用韌體通道支援

此功能有助於使用 Control Hub 自行管理 MPP 韌體升級。此功能可讓您：

• 測試 MPP 韌體的早期版本。

• 控制 MPP 韌體通道上 MPP 韌體的生產推出

有關詳細資訊，請參閱MPP 軟體升級通道

2023 年 9 月 9 日

Control Hub 中專用實例第 0 天作業協助的服務請求

您可以建立服務請求以取得 DNS 進入的服務協助，並建立防火牆更新以設定專用實例。

如需相關資訊，請參閱如何提出服務請求

2023 年 9 月 7 日

語音郵件轉錄文字支援的其他語言

除了英語之外，還將語音郵件轉錄文字支援延伸至法語、德語和西班牙語。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling 的語音郵件轉錄文字

2023 年 9 月 5 日

允許僅使用分機的使用者從一個位置移至另一個位置

管理員可以將使用者（通話和非通話使用者）從一個位置移至另一個位置，而不會影響其身份、通話和語音郵件設定。

如需相關資訊，請參閱將使用者從一個位置移至另一個位置。

八月

2023 年 8 月 31 日

佈建 API：裝置啟動

新增支援以透過 Webex for Developers 平台中的裝置啟動 API 啟動裝置。

如需相關資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex 。

佈建 API：裝置組態線路金鑰範本

新增對裝置設定 API 的支援，以在 Webex for Developers 平台中管理線路金鑰範本。

如需相關資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex 。

2023 年 8 月 16 日

「詳細通話記錄」報告中的新通話 ID 欄位

將下列通話 ID 欄位新增至「詳細通話歷史記錄」報告，以協助您在發話和終止通話記錄之間建立關聯：

• 本地通話 ID

• 遠端通話 ID

• 網路通話 ID

• 相關通話 ID

• 使用者號碼

• 通話結果

• 通話結果原因

有關詳細資訊，請參閱「詳細通話歷史記錄報告」一節中的Cloud Collaboration Portfolio 的報告。

2023 年 8 月 11 日

Webex Calling 媒體品質報告

您現在可以透過 Webex Calling 媒體品質報告找到通話線路的媒體品質指標，例如音訊抖動、視訊封包遺失、使用的連線等。

有關詳細資訊，請參閱「通話媒體品質報告」一節。 Cloud Collaboration Portfolio 的報告 和在 Control Hub 中對 Webex Calling 媒體品質進行疑難排解。

詳細通話記錄分析中的新全域篩選器

將以下全域篩選器新增至通話分析中的詳細通話歷史記錄部分：

• 使用者名稱

• 電子郵件

• 端點類型

• 裝置類型

有關詳細資訊，請參閱「詳細通話歷史記錄報告」一節中的Cloud Collaboration Portfolio 的報告。

2023 年 8 月 9 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 巴布亞新幾內亞

• 東帝汶

• 瓦努阿圖

• 圭亞那

• 斐濟

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

通話使用者入口網站中的部分使用者設定可在 Control Hub 中使用

管理員可以直接在 Control Hub 中設定以下使用者設定，而無需交叉啟動至通話使用者入口網站。

• 排程

• 呼叫通知

有關詳細資訊，請參閱為通話設定建立排程 和為使用者啟用通話通知。

2023 年 8 月 7 日

虛擬線路上的通話錄音

虛擬線路上的通話錄音可讓您錄製虛擬線路上的通話。虛擬線路上發生的所有對話都會被錄製並儲存以供日後使用。使用此功能，您可以保留重要業務對話的記錄，監控客戶互動並確保符合行業法規。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的通話錄製。

2023 年 8 月 1 日

將 Polycom Sound Station IP 5000、6000 新增至 Webex Calling

Webex Calling 現在支援在 Control Hub 中新增 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000 作為 Cisco 受管理裝置。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置

七月

2023 年 7 月 31 日

自訂聯絡人群組清單的增強功能

Webex Calling 現在允許將搜尋群組等位置功能新增至自訂聯絡人群組清單。該清單在總機用戶端中可見。

有關詳細資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex

2023 年 7 月 28 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 擴大了在孟加拉的影響力。

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

2023 年 7 月 26 日

對 Webex Calling API 文件結構的改進

重新組織了 Webex Calling API 文件以方便開發人員使用。此外，我們還新增了內容以通知開發人員變更、已知問題和新工具，以幫助使用這些 API 建立自訂解決方案。

有關詳細資訊，請參閱適用於開發人員的 Webex

2023 年 7 月 24 日

通話使用者入口網站中的部分使用者設定可在 Control Hub 中使用

管理員可以直接在 Control Hub 中設定以下使用者設定，而無需交叉啟動至通話使用者入口網站。

• 請勿打擾

• 拒絕匿名呼叫

• 使用者和工作區的通話時區

有關詳細資訊，請參閱為使用者開啟請勿打擾，阻止使用者接聽匿名呼叫和變更使用者和工作區裝置的時區。

2023 年 7 月 19 日

Chrome 版 Webex Calling 中的呼叫轉接和視覺化語音郵件

作為 Webex Calling for Chrome 使用者，您可以使用諮詢轉接和盲目轉接選項來轉接呼叫。這些選項可讓您將通話轉接給同事或行動裝置。

Chrome 版 Webex Calling 還提供視覺化語音郵件。如果使用留言指示器在適用於 Chrome 的 Webex Calling 用戶端上啟用了語音郵件，則您可以看到您收到的語音郵件留言。此外，您可以隨時從用戶端聽取您的訊息或查看語音郵件的副本。

有關詳細資訊，請參閱Chrome 版 Webex Calling 和Chrome 版 Webex Calling| 發行說明。

2023 年 7 月 17 日

用於選取偏好裝置進行通話處理的 API

隨著 Webex 用戶端和混合工作環境的使用增加，最終使用者希望選擇其偏好的裝置來處理基於 API 的呼叫處理。此功能可讓管理員或一般使用者選擇要用於自動接聽和遠端控制強制接聽的裝置。

Cisco MPP 韌體 12.0.2

新韌體支援以下功能：

1. 共用辦公桌功能支援88xx 桌面 IP 電話。

2. 新的軟鍵，用於在臨時會議功能中從參加者清單中刪除參加者。

3. Webex 會議中用於列出參加者、將自己靜音/取消靜音的新軟鍵（88xx 僅 Cisco 8875 除外）

2023 年 7 月 14 日

合規通話錄音公告

Webex Calling 現在支援播放通話錄音的「合規公告」。可以針對來自 PSTN 的傳入呼叫、撥給 PSTN 的傳出呼叫或兩者啟用此功能。啟用此功能後，Webex Calling 會播放合規訊息，以確保 PSTN 參與方知道通話可能會被錄音。啟用此功能後，它會覆寫使用者層級的公告。轉接、代接通話或進行會議時，PSTN 通話方不會聽到多個通話錄音公告。使用者層級的公告已升級為僅播放 PSTN 通話、僅播放內部通話或同時播放兩者。此變更可幫助不希望內部通話播報的客戶最大限度地減少通話期間播放的播報數量。

有關詳細資訊，請參閱管理 Webex Calling 的通話錄製。

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 將業務範圍擴大至以下國家/地區：

• 柬埔寨

• 海地

• 寮國人民民主共和國

• 蒙古

修改位置訂閱 ID

管理員現在可以將具有通話授權的訂閱之間的位置從暫停的訂閱移至使用中的訂閱，而無需聯絡支援團隊。

有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 修改 Cisco Calling Plans 的位置訂閱。

2023 年 7 月 10 日

新的自動語音應答公告選項

現在，管理員可以上傳公告以與其 Webex Calling 自動語音應答一起使用。上傳後，管理員可以在 Control Hub 中進行自動語音應答設定期間選取所需的公告。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中管理自動語音應答

2023 年 7 月 7 日

API 佈建：公告存放庫

新增支援管理員建立組織層級的公告和媒體集區。有關詳細資訊，請參閱公告存放庫。

2023 年 7 月 3 日

Webex Calling 市場擴充

Webex Calling 在以下國家/地區擴展其影響力：

• 不丹

• 緬甸

• 尼泊爾

您現在可以在以下國家/地區銷售和部署 Webex Calling：

• 安哥拉

• 肯亞

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

六月

2023 年 6 月 30 日

Webex Calling 位置管理

Webex Calling 可讓您為 Webex Calling 服務指定特定於位置的管理員。客戶管理員可以指定位置管理員以根據位置範圍管理許多位置和使用者功能。

有關詳細資訊，請參閱委派位置管理。

適用於 Webex Calling 管理員的品質洞察

幫助管理員深入了解這些情境中的品質問題以及可能的解決方案：

• 沒有媒體流經通話

• 無法建立媒體路徑最佳化。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中對 Webex Calling 媒體品質進行疑難排解

2023 年 6 月 27 日

MPP 的 Webex Calling 共用辦公桌支援

此功能將通話功能整合到 MPP 裝置的 Webex 共用辦公桌功能中。指定給啟用了共用辦公桌功能的工作區的 MPP 可讓使用者獲取此裝置作為其個人裝置。共用辦公桌時，使用者的 Webex Meetings 和 Webex Calling 功能可在此裝置上使用。此功能更新了 Webex 共用辦公桌功能，以向 MPP 裝置提供會議和通話功能。

有關詳細資訊，請參閱配置共用辦公桌 和登入共用電話 (Hot Desking) 。

檢視呼叫佇列的代理儀表板

使用此功能，管理員可以檢視屬於通話佇列的所有代理及其狀態。管理員可以變更加入/取消加入 通話佇列中代理的狀態。

有關詳細資訊，請參閱管理呼叫佇列代理。

2023 年 6 月 5 日

總機用戶端現在支援 Webex Calling 的標題和行動裝置

接待員用戶端現在會顯示 Active Directory 客戶（或類似的雲端目錄服務）的職位和行動電話號碼。

5 月

2023 年 5 月 24 日

增強 Webex Calling 專用實例的生存能力

在網路中斷或云端中斷導致網站上的使用者無法連線至 Webex Calling 專用實例期間，增強的生存能力節點會負責呼叫路由。在中斷期間，「增強生存能力節點」會為遇到中斷的分支網站中的使用者處理所有內部、PSTN 和緊急呼叫。

有關詳細資訊，請參閱增強 Webex Calling 專用實例的生存能力。

2023 年 5 月 17 日

佈建 API：裝置啟動

新增對裝置啟用的支援。此 API 允許管理員在 Webex Calling 使用者和位置中新增或移除 Webex Calling 裝置。

有關詳細資訊，請參閱裝置通話設定

2023 年 5 月 13 日

Webex Calling 支援將 CallCabinet 作為通話錄製提供者

Webex Calling 支援單一組織的多個通話錄音提供者。CallCabinet 現在是 Webex Calling 支援的通話錄音提供者。在美國託管的組織支援 CallCabinet。支援將 CallCabinet 作為其他地區的通話錄音提供者將分階段完成。

CallCabinet 是一種雲端原生語音錄製解決方案，可透過自訂商業智慧報告和品質保證自動化，提供面向未來的法規合規性和新一代對話分析。新一代 AI 支援此解決方案，並使用專門的機器學習演算法實時提供無與倫比的商業智慧。CallCabinet 提供無限的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶內部部署本端儲存體的選項。透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製解決方案。

如需相關資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的通話錄音並為組織啟用通話錄音。

2023 年 5 月 9 日

Webex Calling 的反垃圾郵件 - 封鎖通話（使用者封鎖）

Webex Calling 使用者和管理員可以透過封鎖來自 PSTN 呼叫者的號碼來封鎖垃圾郵件、電話推銷員和騷擾呼叫。Webex Calling 管理員可以從 Control Hub 封鎖號碼。Webex Calling 使用者可以封鎖來自 Webex 應用程式和 Cisco 裝置的號碼。

有關詳細資訊，請參閱封鎖傳入的垃圾郵件呼叫 和Webex 應用程式| 封鎖通話。

2023 年 5 月 3 日

用於檢視通話佇列代理統計資料的監督員篩選器

管理員可以使用監督員過濾器來查看由特定監督員管理的客服的統計資料呼叫佇列代理。下載過濾的資料並與監督員共用。

有關詳細資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2023 年 5 月 2 日

優化批量 CSV 請求

優化 CSV 匯出和匯入功能，以支援更新位置或組織中的使用者的個別欄位。

有關詳細資訊，請參閱管理使用者通話資料。

在 MPP 和 RoomOS 裝置上用於通話的共用辦公桌功能

在 MPP 和 RoomOS 裝置上支援 Webex Calling 的共用辦公桌功能。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 功能支援矩陣

對公告存放庫的支援

管理員現在可以建立組織層級的公告集區。您可以稍後將這些公告提供給 Webex Calling 服務，例如：

• 自動語音應答問候語

• 呼叫佇列問候語

• 待話期間背景音樂

• 最終使用者公告，例如語音郵件

有關詳細資訊，請參閱管理公告存放庫。

在 Webex Calling 中支援自帶金鑰 (BYOK) 和混合資料安全性 (HDS)

BYOK 和 HDS 功能現在可用於保護 Webex Calling 使用者資料，包括語音郵件、語音郵件副本和傳真訊息。若要啟用這些進階安全性功能，您需要 Pro Pack for Control Hub 增益集和管理員設定。在沒有 BYOK 和 HDS 設定（或 Pro Pack）的情況下，您可以使用 Cisco 金鑰保護使用者資料。預設情況下，Webex 金鑰管理系統 (KMS) 管理 Cisco 金鑰以增強 Webex 的安全性和私密性。

有關詳細資訊，請參閱管理您自己的客戶主要金鑰 和Webex 混合資料安全性。

4 月

2023 年 4 月 29 日

UC 設定檔和通話行為現在是通話範本的一部分

通話行為和 UC 設定檔設定現在可在群組範本中設定，允許在組織內跨群組設定內部部署通話設定。

附註：通話行為和 UC 設定檔設定會新增至群組範本，並從批量 CSV 中移除。下載新的 CSV（不含這些欄位）以避免發生錯誤。

有關詳細資訊，請參閱設定通話行為 和使用 CSV 範本在 Control Hub 中新增多個使用者。

現在可以在使用者聯絡卡中檢視分機號

透過此功能，企業使用者可以看到系統中所有通話使用者的指定分機。以前有些情況下未顯示分機號。

有關詳細資訊，請參閱為 Webex 應用程式使用者設定通話選項。

2023 年 4 月 28 日

支援針對使用者的輪用主持人和針對工作區的「一律轉接呼叫」

您現在可以在 Webex Calling 專業授權上啟用「輪用主持人」。此功能還支援讓工作區在 Control Hub 和裝置上設定「一律轉接來電」。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中輪用 和為使用者和工作區設定呼叫轉接。

2023 年 4 月 27 日

刪除後還原 Webex Calling 服務的功能

如果管理員錯誤地移除了使用者的通話授權，則管理員可以在 10 天內重新指定授權以建立現有服務。如果管理員錯誤地移除了整個通話訂閱，則管理員在永久移除所有通話設定之前有 10 天的時間來還原服務。

有關詳細資訊，請參閱還原已取消的訂閱。

2023 年 4 月 26 日

為總機用戶端啟用自動接聽選項

總機用戶端現在支援自動應答功能。此功能可讓總機用戶端為輸出和輸入通話開啟或關閉自動接聽選項。此功能目前在美國和加拿大可用。

有關詳細資訊，請參閱開始使用總機用戶端。

2023 年 4 月 17 日

在 Webex Calling 中支援希伯來語提示

希伯來語語言支援可讓以色列的客戶和呼叫他們的使用者獲得本地化體驗。

有關詳細資訊，請參閱Webex 支援的語言。

2023 年 4 月 16 日

增強對 Poly 和 Yealink 裝置的功能支援

將以下功能支援新增至已通過 Webex Calling 認證的 Poly 裝置：

• 輪用

• N 向通話

• 主管和行政助理

• 通話錄音

• 呼叫佇列

• 本端裝置快速撥號

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 上的 Poly 和 Yealink 支援

2023 年 4 月 11 日

支援 Webex Calling API

您現在可以使用服務應用程式存取 Webex Calling API。若要開始使用服務應用程式，請參閱使用 Webex 服務應用程式。

2023 年 4 月 4 日

Webex Calling 支援多個通話錄製提供者

Webex Calling 支援單一組織的多個通話錄音提供者。Imagicle 現在是 Webex Calling 支援的通話錄製提供者。美國支援 Imagicle。支援 Imagicle 作為其他地區的通話錄音提供者是分階段完成的。

Imagicle 是基於雲端的語音錄製解決方案，可提供符合標準的語音錄製，並提供分析轉錄和情緒分析。Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供無限的儲存空間，或者提供將錄製檔移至客戶內部部署本端儲存體的可選功能。若要訂購 Imagicle 通話錄音授權，請使用 Cisco Commerce Workspace (CCW)。管理員現在可以在組織層級選取通話錄音提供者，或為特定位置選擇通話錄音提供者。

如需相關資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的通話錄製 和為組織啟用通話錄音

3 月

Chrome 版 Webex Calling

此版本為預覽發行版中可用的功能提供完整功能和支援。

有關詳細資訊，請參閱Chrome 版 Webex Calling| 發行說明 和Chrome 版 Webex Calling 。

2023 年 3 月 22 日

對 8875 的 Webex Calling 共用辦公桌支援

此功能將通話功能整合至 MPP 8875 裝置的 Webex 共用辦公桌功能。指定給啟用了共用辦公桌功能的工作區的 MPP 8875 可讓使用者獲取此裝置作為其個人裝置。當共用辦公桌時，使用者的 Webex Meetings 和 Webex Calling 功能可在此裝置上使用。

有關更多詳細資訊，請參閱配置共用辦公桌 和使用共用桌面電話 (Hot Desking) 。

2023 年 3 月 21 日

支援工作區的 MPP 裝置上的統一通話歷史記錄

目前所有 MPP 裝置都使用 Webex 通話歷史記錄，但具有 MPP 的工作區無法存取 Webex 通話歷史記錄。MPP 裝置必須識別何時將其指定給 Workspace 實例並使用本地通話記錄。

有關更多詳細資訊，請參閱Cisco MPP 裝置上可用的 Webex 功能

2023 年 3 月 17 日

MPP 8800 系列上的 Webex Meetings 整合

此功能將 MPP 8800 系列電話與 Webex Meetings 功能整合在一起。在 MPP 上引入以下 Webex Meetings 功能：

• 能夠透過按一下會議加入按鈕透過 MPP 加入 Webex 會議。

• 能夠在會議進行中隨時從「會議功能表」加入會議。

• 在會議中停用電話功能，例如保留、會議和轉接。

• 能夠檢視會議中的參加者。

如需相關資訊，請參閱Cisco 視訊電話 8875 。

2023 年 3 月 5 日

Control Hub 中裝置的位置篩選

此功能顯著改善了 Webex Calling 的管理體驗。它允許按 Webex Calling 位置篩選「裝置」標籤。

2023 年 3 月 2 日

使用虛擬線路的 Webex Calling 中的多線路支援

在當今的多任務環境中，Contact Center 代理等高級使用者可能需要在多條線路上進行通訊。Webex Calling 上的多線路支援使使用者能夠撥打和接聽不同號碼的呼叫，從而使使用者能夠有效地管理他們的一天。使用者可以在一個位置查看指定給其裝置的所有線路。為每條線路配置通話設定，例如，每條線路可以有其唯一的呼叫者 ID 和帶有留言指示的語音郵件。虛擬線路使 Webex Calling 管理員無需授權和使用者 ID 或電子郵件地址即可建立線路。您可以將這些線路作為多線路功能指定給使用者的裝置和 Webex 應用程式。

如需相關資訊，請參閱使用虛擬線路在 Webex Calling 中支援多線路。

啟用跨 Webex Calling 位置的多線路設定

Webex Calling 管理員可以在使用者的裝置上以及 Webex 應用程式上針對不同於使用者家庭位置的位置設定共用線路和虛擬線路。透過選取線路進行呼叫時，呼叫會從 PSTN 連線路由至號碼所屬的位置。

如需相關資訊，請參閱跨位置設定共用線路和虛擬線路

Webex Calling 支援虛擬分機範圍

虛擬分機範圍簡化了與第三方電話系統整合的組態。它會啟用一個選項來定義具有一系列號碼的對應，並為號碼加上前綴並將其路由至與位置關聯的 PSTN。

如需相關資訊，請參閱Control Hub 中的虛擬分機設定。

2 月

2023 年 2 月 28 日

Webex 位置概念

Webex 正在引入一種新的組織位置概念，該概念適用於 Webex 服務。Webex 管理員可以將使用者和工作區指定給位置，並使用這些位置來組織其整體組織。對於特定的 Webex 服務，他們可以使用位置來關聯特定的設定。此功能已針對不同地區分階段推出。

使用附加欄位增強 Webex Calling CDR

Control Hub 中的「詳細通話記錄」報告現在具有新欄位。這可讓客戶從 Webex Calling 對其通話資料進行更深入的分析。它還允許第三方增強其 Webex Calling 分析和報告整合。

以下是新增的欄位清單：

1. 撥出數字

2. 解除方

3. 重新導向號碼

4. 位置或網站 UUID​

5. 部門 UUID

6. 與轉接相關的通話 ID

7. 授權碼​

有關詳細資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的報告

2023 年 2 月 21 日

Webex Calling 的網站生存能力

此功能可確保您的企業始終可連線，即使您與 Webex 的網路連線中斷。網站生存能力在您的本地網路中使用路由器作為生存能力閘道，並能夠向現場端點提供後援通話服務。即使您的網路連線阻止您連線 Webex，現場端點仍然可以透過生存能力閘道撥打和接聽電話。

此功能可以與 Unified SRST for Unified Communications Manager 並置。兩個系統中的端點可以註冊到相同的閘道，可以相互呼叫，並且可以在中斷期間使用通用 PSTN 幹線。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling 的網站生存能力。

2023 年 2 月 9 日

佈建 CSV：呼叫駐留

從 Control Hub 透過 CSV 新增呼叫駐留支援。此功能適用於合作夥伴和客戶。

如需相關資訊，請參閱Control Hub 中的呼叫駐留。

2023 年 2 月 2 日

專用實例的目錄服務支援

此功能可讓您使用 Webex Calling 專用實例目錄服務將使用者從雲端同步到內部部署或云端 UC 基礎架構（例如 Cisco Unified Communications Manager 和 Cisco Unity Connection）並進行管理。在同步期間，系統會將使用者清單及關聯的使用者資料從 Azure Active Directory（或類似的雲端目錄服務）匯入 Webex 身分識別服務。

如需相關資訊，請參閱專用實例的目錄服務支援。

一月

2023 年 1 月 31 日

總機用戶端現在支援透過 API 建立自訂群組

一組新的 API 允許建立自訂群組，總機用戶端可以使用這些群組來快速處理和管理組織的通話。

如需相關資訊，請參閱這裡。

從 Control Hub 到專用實例的使用者同步（南向同步）

此功能提供以下功能：

1. 支援 Control Hub 的雲端型 LDAP 整合 (Azure)

2. 透過目錄同步或云端 LDAP 從內部部署 AD 同步至 Control Hub 的使用者可以同步至專用實例。

2023 年 1 月 30 日

專用實例的 Webex Call 與 Microsoft Teams 之整合

在 Microsoft Teams 中無縫進行專用實例通話，而無需中斷您的工作流程或在應用程式之間切換。

如需相關資訊，請參閱專用實例的 Webex Call 與 Microsoft Teams 之整合。

2023 年 1 月 27 日

反垃圾郵件緩解：封鎖傳入的呼叫

Webex Calling 管理員可以使用 Control Hub 來封鎖來自 PSTN 呼叫者的垃圾郵件、電話推銷員和騷擾電話。

如需相關資訊，請參閱設定來電封鎖清單。

2023 年 1 月 23 日

透過 Control Hub 進行 Webex 閘道管理

此功能提供了從 Control Hub 加入和管理 Cisco IOS XE 閘道的簡化程序。閘道管理連接器維護 Control Hub 與閘道之間的連線，讓您監控閘道狀態並從 Control Hub 執行維護任務。此功能提供以下好處：

• 簡化閘道服務的佈建

• 從 Control Hub 介面簡化閘道維護

• 減少對 Cisco TAC 的依賴

如需相關資訊，請參閱向 Webex Cloud 註冊 Cisco IOS 受管理閘道，將服務指定給受管理閘道和透過 Control Hub 驗證 Cisco 本機閘道設定。

2023 年 1 月 19 日

共用聯動線路上使用者的通話橋接

共用通話外觀上的使用者可以橋接至同一共用線路外觀上的進行中通話。MPP 裝置上的使用者可以使用可程式化軟鍵從共用線路橋接至通話。在 Webex 應用程式上，使用者可以使用功能啟用代碼 (FAC) 橋接至通話。

如需相關資訊，請參閱Webex 應用程式的共用聯動線路，設定 Webex Calling 功能和多重平台桌面電話上的共用線路。

2023 年 1 月 17 日

Webex Calling 中的呼叫駐留功能體驗改進

通話駐留功能的增強可讓管理員在通話駐留群組中新增通話駐留分機作為駐留目的地。此功能可簡化通話駐留體驗，因為使用者無需記住通話駐留分機即可駐留通話。他們可以使用群組駐留 桌面電話和 Webex 應用程式上的選項以駐留呼叫。

如需相關資訊，請參閱Control Hub 中的呼叫駐留。

2023 年 1 月 12 日

特定會議（三向通話）增強功能

Webex Calling 管理員可以定義會議主持人離開會議時的臨時會議行為。啟用此設定後，當主持人退出會議時，會議將繼續，而其他參加者將離開。停用此設定後，會議會在主持人離開時中斷。

如需相關資訊，請參閱控制臨時會議的終止。

2023 年 1 月 8 日

在專用實例中支援勿打擾同步 (DND)

如果您需要時間專注於工作或需要離開工作時間，請從 Webex 應用程式或電話啟用 DND 以暫停通話和傳訊通知。當使用者在電話上啟用 DND 時，此狀態會與使用者的 Webex 應用程式整合。因此，此選項會暫停通話和訊息通知。準備就緒後，使用者可以從 Webex 應用程式或電話停用 DND。停用 DND 選項後，通話和傳訊通知會在所有裝置上恢復。

12 月

2022 年 12 月 16 日

Ribbon 核心階段作業邊界控制器經過驗證，可與 Webex Calling 搭配使用，作為內部部署型 PSTN 的核准本機閘道 (LGW)。

有關更多資訊，請參閱「第三方 SBC 支援」部分設定 Webex Calling 的干線、路由群組和撥號計劃。

支援 Webex Calling 裝置和 Webex 應用程式的自訂線路標籤

您現在可以將自訂線路文字用於 MPP 裝置和 Webex 應用程式上的線路標籤。

如需相關資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 裝置。

改善裝置移轉的上線體驗

從新增裝置流程或裝置移轉流程起始韌體移轉。此外，您可以啟用 MPP 移轉授權，並在稍後加入 Webex Calling。

如需相關資訊，請參閱將電話移轉至 Webex Calling 。

2022 年 12 月 9 日

支援 Webex 應用程式上的共用聯動線路

此功能可讓 Control Hub 管理員將共用聯動線路指定給最終使用者的 Webex 應用程式，以提供以下功能：

• 在 Webex 應用程式中支援固定數量的可指定線路。

• 能夠在 Webex 應用程式上將其他使用者線路佈建為共用聯動線路（如同在 MPP 電話中一樣）。

有關更多詳細資訊，請參閱Webex 應用程式的共用聯動線路。

支援專用實例中的通話狀態同步

使用此功能，您的桌面電話待命狀態與 Webex 應用程式同步，使您的同事能夠在其 Webex 應用程式上查看您的桌面電話狀態。當您正在進行通話時，您的線上狀態會變更為「通話中」。當您的通話結束時，此狀態會變回可用。

有關更多詳細資訊，請參閱專用實例中的通話狀態同步。

Webex Calling 組織設定

管理員需要 Webex API 功能才能擷取或變更客戶組織中的設定。此 API 允許合作夥伴管理員讀取、寫入和修改特定組織的 Webex Calling 設定。

有關更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 12 月 8 日

識別來自呼叫佇列、搜尋群組、執行助理的呼叫重新導向

此功能使 Webex 應用程式使用者能夠查看通話歷史記錄並區分來自搜尋群組和呼叫佇列的呼叫。主管和助理可以使用 Webex 應用程式上的「執行助理」功能來檢視通話記錄，並識別來電是否由主管或助理接聽。

2022 年 12 月 6 日

Chrome 版 Webex Calling（預覽版）

Chrome 版 Webex Calling 可讓使用者直接從 Chrome 瀏覽器存取 Webex Calling 體驗，而無需使用單獨的桌面應用程式。Chrome 版 Webex Calling 即將作為 Chrome 線上應用程式商店的擴充功能推出，透過直觀的、基於瀏覽器的軟體電話提供一套強大的企業通話功能。浮動的 Webex Calling for Chrome 軟體電話的外觀和感覺就像桌面應用程式，並提供您需要的企業級通話功能，包括一按撥入、分機撥號、目錄整合和即時狀態，所有這一切都透過 Chrome 分機進行，無需在不同的應用程式之間切換。

這是預覽版。

有關更多詳細資訊（包括版本和功能支援），請參閱Chrome 版 Webex Calling| 發行說明 和Chrome 版 Webex Calling（預覽版） 。

適用於美國和加拿大的 Cisco Calling 計劃客戶的商務簡訊

Webex Calling 的商務簡訊是一種向客戶、合作夥伴和供應商傳送人對人簡訊的安全且合規的方式。商務簡訊功能與 Webex 應用程式體驗無縫整合，使使用者能夠透過熟悉的體驗輕鬆傳送和接收簡訊，而無需在應用程式之間切換。

有關更多詳細資訊，請參閱啟用商務簡訊， Webex 應用程式| 傳送文字訊息 和Webex 應用程式| 簡訊。

2022 年 12 月 5 日

AudioCodes SBC 支援 Webex Calling 本機閘道

AudioCodes 階段作業邊界控制器經過驗證，可與 Webex Calling 一起作為內部部署型 PSTN 的核准本機閘道 (LGW) 使用。

有關更多資訊，請參閱「第三方 SBC 支援」部分設定 Webex Calling 的干線、路由群組和撥號計劃。

Webex Calling 分析 - 近乎實時的詳細通話記錄傳遞

詳細通話記錄 API 允許客戶在結束通話後的 5 分鐘內查詢通話記錄，以獲取有關其 Webex Calling 部署的最新資訊。使用此資料進行內部報告、與第三方工具整合、分析以及近乎實時地監控 Webex Calling 通話。

如需相關資訊，請參閱這裡。

2022 年 12 月 2 日

Webex Calling 市場擴充

在以下國家和地區擴展 Webex Calling 的存在：

• 黎巴嫩

• 摩納哥

• 毛里求斯

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

佈建 API 增強功能 — 跨位置移動號碼

新增允許管理員跨位置移動號碼的支援。此 API 可協助使用者在變更位置後保留其號碼。

有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

韓國媒體 PoP

在韓國推出 Webex Calling 媒體接入點 (PoP) 以為韓國客戶提供本地媒體。這可減少延遲並提高通話品質，同時表明 Cisco 致力於將韓國作為 Webex Calling 的主要增長市場。

2022 年 12 月 1 日

觸發企業電話的自動韌體移轉

使用從 Control Hub（透過 Cloud Connected UC）自動觸發企業至 MPP 韌體移轉的功能。

如需相關資訊，請參閱將電話移轉至 Webex Calling 。

十一月

2022 年 11 月 29 日

Webex Go

Webex Go 是針對行動裝置優化的協作體驗，可將 Webex Calling 引入最終使用者行動電話的原生撥號器。它作為附加元件提供給美國和英國的 Webex Calling 客戶。

如需相關資訊，請參閱Webex Go 。

Webex Go：改進了 Webex 應用程式的通話中體驗

內建撥號器介面可使用靜音、三方通話、保留或繼續等通話中功能。在行動電話上安裝了 Webex 應用程式 42.9 及更高版本的 Webex Go 使用者可以使用 Webex 應用程式來管理進行中的 Webex Go 通話。

如需相關資訊，請參閱在行動電話上使用 Webex Go 。

客戶管理的裝置 - 其他功能和通用裝置支援

啟用功能，例如將客戶管理的裝置指定給使用者設定檔、允許新增共用線路以及新增通用裝置設定檔的功能。

如需相關資訊，請參閱新增客戶管理的裝置。

支援數位傳真合作夥伴解決方案

Webex Calling 支援可透過 Control Hub 設定的合作夥伴數位傳真解決方案。提供可靠、安全且易於使用的數位傳真解決方案的 Imagicle 現已推出。

如需相關資訊，請參閱新增客戶管理的裝置。

2022 年 11 月 22 日

Webex Calling 現已在法國海外領土提供

在以下國家和地區擴展 Webex Calling 的存在：

• 法屬圭亞那

• 瓜德羅普島

• 馬提尼克

• 馬約特島

• 留尼旺島

• 聖皮埃爾和密克隆群島

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

2022 年 11 月 3 日

使用 Webex Calling 驗證 VG420 ATA 裝置

Cisco VG420 ATA 是適用於 Webex Calling 的高密度、完全託管的 ATA 選項，可提供多達 144 個 FXS 連接埠。Cisco VG420 是一種模組化 ATA，透過設計用於為大型企業和園區環境提供高密度類比服務的 Amphon 連接器提供類比服務。

有關更多詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定 Cisco 語音閘道 VG420/VG400 ATA 。

Webex Calling MPP 電話的其他裝置設定增強

針對 Webex Calling MPP 電話、ATA 和 Cisco DECT 的其他裝置設定增強，可實現改進的管理設定解決方案。此外，還為 840/860 Wifi 電話新增了裝置設定標籤。

有關更多詳細資訊，請參閱在 Webex Calling 中設定和修改裝置設定。

2022 年 11 月 1 日

管理使用者的全螢幕體驗

10 月 18 日在 Control Hub 中啟動的全螢幕體驗現已設為管理員的預設體驗。

跨 Webex 應用程式和裝置一致地搜尋工作區裝置

執行搜尋工作區裝置時，此功能可跨 Webex 應用程式和裝置提供一致的體驗。

十月

在 Webex Calling 上支援 Cisco MPP 8875

新的 MPP 8875 視訊電話具有以下功能：

• 豐富的 Webex Calling 功能支援

• 登錄至 Webex Cloud 以獲取可服務性功能，例如重新啟動和遠端 PRT

• 使用一鍵加入和檢視參加者清單的初始 Webex Meetings 整合。

• Webex 目錄搜尋

• Webex Unified 通話記錄

有關更多詳細資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置和Cisco 視訊電話 8875 。

2022 年 10 月 28 日

Webex Calling 本機閘道的 Oracle SBC 支援

Oracle Session Border Controller 經驗證可與 Webex Calling 一起用作內部部署型 PSTN 的核准本機閘道 (LGW)。

有關更多資訊，請參閱中的「基於憑證的干線」部分設定 Webex Calling 的干線、路由群組和撥號計劃。

2022 年 10 月 26 日

Webex 視訊裝置的原生 Webex Calling 註冊

此功能為 Webex 視訊裝置（Desk Pro/Hub、Room 系統）提供原生註冊。T 包括通話中 Webex Calling 功能，例如保留或繼續、轉接和會議。

有關更多詳細資訊，請參閱Webex Calling 支援的裝置 和Webex Calling 功能支援矩陣。

2022 年 10 月 25 日

群組通話管理

群組通話管理功能集現在可用。易於設定和使用的免費呼叫中心功能。作為 Webex Calling 的一部分，進階呼叫佇列功能提供簡單且經濟實惠的方法來支援具有大量呼叫的團隊呼叫處理服務。

有關更多詳細資訊，請參閱群組通話管理概觀。

以下是呼叫佇列功能的集合：

• 允許代理加入或取消加入特定的呼叫佇列

  此功能可讓管理員靈活設定通話佇列，讓代理處理通話，或者代理可以在通話可用時選取特定佇列來處理通話。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列代理。

• 手動管理撥給代理的去電

  管理員可以設定代理的預設外撥通話行為（一般 CLID 或佇列 CLID）。代理能夠撥話給客戶，並顯示通話佇列中的 CLID。這會隱藏客服的 CLID。當客戶回撥佇列時，他們將獲得適當的服務，而不是被導向至可能不在的特定代理。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列代理。

• 呼叫佇列的其他策略

  設定具有假日或夜間服務的呼叫佇列，並管理滯留通話。它使組織能夠管理其通話組態。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列原則。

• 通話佇列的基於技能的路由

  允許呼叫佇列根據客服的技能而不是靜態模式（例如線性或統一模式）將通話分發給客服。這可確保將客戶路由至最擅長為其請求提供服務的代理。

  如需相關資訊，請參閱建立和管理呼叫佇列。

• 完整佇列 IVR 功能

  呼叫佇列會播放各種公告以與來電者溝通。這些公告是呼叫中心佇列的重要組成部分。此功能支援Call Whisper 和Comfort Bypass 策略。

  如需相關資訊，請參閱管理通話佇列公告。

• 監督員接管代理通話

  這將允許呼叫佇列的監督人員接管其指定的代理目前正在處理的呼叫。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列監督員。

• 將監督人員引入呼叫佇列

  在通話佇列中引入監督人員的概念。您可以將呼叫佇列中的代理與監督人員建立關聯，監督人員可以無聲監控和插入通話。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列監督員。

• 增強 Webex Calling 的回撥功能

  增強 Webex Calling 佇列功能，以在佇列中等待時提供客戶回撥選項。回撥是當客戶的預計通話等待時間超過特定臨界值時可供客戶使用的選項。客戶可以選擇回撥並加入虛擬佇列。系統會在客戶排入佇列時回撥給客戶，並連線至有空的代理。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列中的呼叫

2022 年 10 月 21 日

將 CUP 我的聯絡人移轉至 Webex 應用程式

Webex Calling 應用程式使用者 (Broadsoft UC-One) 將移至 Webex 應用程式，這是EOL/EOS 。現在，合作夥伴和客戶可以使用新程序將其 CUP 聯絡人「我的聯絡人」移轉至 Webex 聯絡人服務，以便可以從 Webex 應用程式存取他們。

1. 傳送電子郵件至webexcalling-phd@cisco.com 請求匯出 CUP 聯絡人。在電子郵件中包含組織 ID。

2. 匯出的聯絡人清單會以 csv 檔案的形式提供給請求者，並附上透過 Control Hub 匯入聯絡人的指示。

2022 年 10 月 18 日

現在可以使用 Webex Calling 呼叫佇列分析和報告

您現在可以檢視組織中設定的呼叫佇列的資料，例如放棄的呼叫數、呼叫者在呼叫佇列中等待的平均時間、來電總數等。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio Analytics 的「呼叫佇列」部分 和 Webex Calling 部分Cloud Collaboration Portfolio 的報告 以獲取詳細資訊。

Control Hub 中的通話功能儀表板：自動語音應答

您現在可以檢視在您的組織中設定的自動語音應答的資料，例如工作時間期間和下班後的通話數、路由至自動語音應答的通話數、一天中最忙的時間等。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio Analytics 的自動語音應答部分 和 Webex Calling 部分Cloud Collaboration Portfolio 的報告 以獲取詳細資訊。

使用者的全螢幕體驗

目前在 Control Hub 中的右側面板 (RHP) 體驗已移轉為全螢幕體驗。使體驗符合新的 Control Hub 體驗，並提供用於管理使用者通話功能的直觀體驗。

韌體分發伺服器

新的韌體伺服器已新增至 Webex Calling 基礎結構，以向裝置提供韌體下載。

如需相關資訊，請參閱韌體分發伺服器 以獲取詳細資訊。

9 月

2022 年 9 月 30 日

Cisco MPP 的增強線路金鑰管理

線路金鑰範本以現有的「設定版面配置」功能為基礎，新增了新的管理員體驗，允許建立和管理線路金鑰範本（可套用至許多裝置的版面配置）。新的使用者介面允許管理員為每個 Cisco MPP 模型建立多個範本，並提供一種將範本套用至組織和位置層級的裝置的方法。

• 新增建立、套用、檢視、編輯、複製及刪除 MPP 範本版面配置的功能。

• 新增從現有的個別裝置佈局建立範本的功能。

• 允許每個 MPP 模型使用多個範本。

• 允許快速將 MPP 還原為其預設狀態。

如需相關資訊，請造訪在 Control Hub 中設定和管理線路金鑰指派。

2022 年 9 月 15 日

Webex Calling 現已在中國推出

擴展 Webex Calling 的存在，以支援中國作為分公司。

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

Webex Calling 現已在其他國家/地區提供

在以下國家和地區擴展 Webex Calling 的存在：

• 約旦

• 阿曼

• 巴基斯坦

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

2022 年 9 月 13 日

MPP 電話上的 Webex 功能整合

在 MPP 裝置上啟用這些功能：

• Webex Unified 通話記錄— MPP 裝置通話記錄顯示從使用者的 Webex 裝置和 Webex 應用程式進行的通話。

• Webex 目錄搜尋— MPP 裝置會搜尋包含所有 Webex 聯絡人的雲端目錄。

有關更新的詳細資訊，請參閱在 MPP 電話上啟用 Webex 目錄和 Unified 通話記錄。

2022 年 9 月 6 日

MPP 線路鍵 LED 模式和「從通話歷史記錄撥號」更新

此功能會更新 MPP 線路鍵 LED 型式的預設設定，以與 Cisco 企業電話上使用的型式保持一致。記錄了新的型式詳細資料這裡，請參閱表 24–31 中的「預設 1 圖案和色彩」欄。此變更僅影響新組織或未使用裝置設定 功能。使用裝置設定 並希望使用新的 LED 模式，必須將 LED 模式設定為 Preset1（在裝置設定。

有關推出此變更的詳細資訊，請參閱MPP 電話 LED 模式和通話歷史記錄更新。

八月

2022 年 8 月 24 日

佈建 API 增強功能：核心位置— 管理員需要 Webex API 功能才能將其應用程式或系統與 Webex Calling 平台整合。此 API 有助於設定、建立或修改 Webex Calling 位置。

有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 8 月 18 日

自動建立 E911 帳戶

美國、歐洲和加拿大的客戶現在可以直接從 Control Hub 建立其 E911 帳戶。新的基於精靈的工作流程提供有關管理員必須在 E911 管理員入口網站中執行的動作的詳細資訊。此流程允許管理員在任何給定步驟儲存並退出，稍後在所有資訊可用時繼續。已有 E911 帳戶的客戶可以使用其現有的 RedSky 管理員認證登入。E911 設定中的狀態指示器會追踪組織範圍內設定 E911 的進度。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 的增強緊急呼叫。

2022 年 8 月 16 日

現在，必須建立所有工作區並將其指定給裝置。由於工作區只能支援一條線路，因此此自動裝置指定功能使管理員難以將工作區指定給其他裝置上的共用線路。此功能現在允許建立沒有裝置的工作區，然後可以將其指定為其他裝置上的共用線路。

如需相關資訊，請參閱將共用裝置和服務新增至工作區。

2022 年 8 月 15 日

設定 Control Hub 中可用的自動指定範本以自動將授權指定給新的 Webex Calling 使用者

使用 Control Hub 中提供的自動指定範本，自動將授權指定給新使用者。您可以將授權指派給手動、透過 CSV 或透過 Active Directory 同步新增的使用者。此需求允許管理員將專業授權指定給新增的使用者。

如需相關資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者設定自動授權指定範本。

2022 年 8 月 1 日

停用 Webex Calling Webex 應用程式

我們即將停用舊版 Webex Calling 應用程式（先前稱為 BroadSoft UC-One）。新客戶可以存取 Webex 應用程式體驗，該體驗提供 Cisco 的最新協作創新。此更新適用於部署在 Webex Calling 上的新客戶，不適用於 Webex Carrier 客戶（又名 BroadCloud Carrier）。

如需相關資訊，請參閱基於 BroadSoft UC-One 的 Webex Calling 應用程式終止銷售和生命週期公告。

預設情況下在 EUN 資料中心佈建新客戶

用於佈建全新 EMEAR 通話客戶（英國客戶除外）的預設資料中心現已變更。現在，Webex Calling 在 EUN 資料中心 (AMS/FRA) 而非 EU(UK) 資料中心 (LON/FRA) 中佈建全新的通話客戶。先前，此功能位於可選切換的後面。依預設，所有全新的英國客戶將繼續在 EU（英國）資料中心中佈建。如果合作夥伴和客戶不希望預設情況下在 EUN 中佈建並希望繼續先前的行為，則他們必須聯絡合作夥伴技術支援或其合作夥伴。

如需相關資訊，請參閱歐盟的 Webex Calling 資料中心。

七月

2022 年 7 月 27 日

將 Cisco 840/860 無線話筒與 Webex Calling 整合

Webex Calling 平台現在支援 Cisco 840 和 860 無線話筒的註冊和整合。管理員可以使用 Control Hub 來設定這些裝置的原生撥號器、根據 Webex Calling 設定產生基於 MPP 的裝置範本，以及驗證裝置。

有關詳細資訊，請參閱整合 Webex 無線電話 840 和 860 。

印度作為銷售國家/地區

Webex Calling 在印度作為銷售國家/地區提供。此功能可讓僅在印度擁有位置的組織訂閱 Webex Calling 服務。組織還可以佈建 Webex Calling 在印度的第一個位置（也稱為總部位置）。

有關詳細資訊，請參閱Webex 在哪裡提供？ 。

支援 Control Hub 中的印度付費繞過佈建

Webex Calling 管理員現在可以使用 Control Hub 佈建印度付費繞過所需的設定。借助此功能，管理員可以佈建其在印度的 Webex Calling 位置，以符合付費繞過策略。付費繞過設定適用於印度境內設定為分支位置和銷售位置的 Webex Calling 位置

有關詳細資訊，請參閱為印度位置啟用 Webex Calling 。

2022 年 7 月 25 日

基於憑證（高容量）的本機閘道

現在可以將基於憑證的干線加入 Webex Calling。此類型的本機閘道非常適合希望將其部署或內部部署型 PSTN 連線與 Webex Calling 整合的大型組織。

Cisco Unified Border Element (CUBE) 目前支援作為憑證型乾線。即將推出對 Oracle、功能區和音訊代碼裝置的正式支援。有關網路需求和組態資訊的詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 的干線、路由群組和撥號計劃。

MPP 韌體升級至 11.3.7

此功能可驗證並支援部署 MPP 11.3.7 韌體。請參閱Webex Calling 裝置的公告 和在 Webex Calling 中設定和修改裝置設定 以獲取詳細資訊。

2022 年 7 月 22 日

佈建 API 增強功能 — 本機閘道的號碼— 管理員需要 Control Hub API 功能才能將其應用程式或系統與 Control Hub 平台整合。API 有助於整合 Control Hub 服務所需的電話號碼 (TN)，並管理目前在 Control Hub 中適用於本機閘道的 TN 功能，例如：

• 在位置中新增或移除 TN。

• 啟用或停用 TN。

有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 7 月 15 日

客戶管理的裝置 - CyberData 支援

現在，可在 Control Hub 上的「客戶管理的裝置」下佈建 CyberData 裝置。有關 CyberData 的詳細資訊，請參閱新增客戶管理的裝置。

2022 年 7 月 11 日

在通話範本上啟用的共用設定

使用配置通話範本。共用設定可作為在 Webex 應用程式中啟用或停用螢幕共用以進行通話。

2022 年 7 月 8 日

Webex Calling 現已在其他國家/地區提供

在以下國家和地區擴展 Webex Calling 的存在：

• 埃及

• 奈及利亞

• 土爾其

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

2022 年 7 月 7 日

透過 CSV 佈建使用者功能

此功能允許使用 CSV 在 Webex Calling 中批量更新使用者並佈建服務。借助此功能，Webex Calling 管理員可以將現有資料匯出、匯入新資料以及將資料更新至 Webex Calling 平台的簡化方式。

如需相關資訊，請參閱管理使用者通話資料。

群組的通話範本

Webex Calling 管理員可以透過群組範本設定 RDC、視訊和通話行為設定。借助群組範本功能，管理員可以集中管理這些通話設定，並將其套用至整個群組。如需相關資訊，請參閱配置通話範本。

2022 年 7 月 1 日

裝置移轉工具增強功能

裝置移轉工具允許為在 Webex 中設定的裝置設定裝置移轉授權。此工具還提供從以下位置設定裝置移轉授權的選項：更新和移轉 > 裝置移轉工具 在 Control Hub 上。

如需相關資訊，請參閱將電話移轉至 Webex Calling 。

Webex Calling 的整合音訊（回撥）

Webex Calling 的整合音訊可讓您使用撥入和回撥功能加入 Webex Meetings，而不會產生 PSTN 費用。

當您使用 Webex Calling 裝置或軟體用戶端透過撥入或選取回撥選項加入會議時，您的媒體將保留在 Cisco Webex 雲端中，以改善延遲並節省 PSTN 費用。

如需相關資訊，請參閱設定 Webex 會議網站以使用 Webex Calling 的整合音訊。

六月

2022 年 6 月 29 日

語音郵件轉錄文字（Webex 應用程式）

語音郵件轉錄文字部署現在具有自動偵測語言（例如英語、法語、德語和西班牙語）的功能。語音留言保留策略適用於副本，這表示刪除語音留言時，也會刪除關聯的副本。

有關更多資訊，請參閱 Webex Calling安全性白皮書 語音郵件轉錄/加密增強功能。

2022 年 6 月 28 日

Webex Calling 分析 - 使用者資訊

新的儀表板可用，為使用者提供 Webex Calling 使用情況的視覺表示。您可以在此圖形下查看所有通話的使用情況和品質的圖形表示。現在，您可以根據「使用者名稱」和「電子郵件」篩選顯示在所選使用者、多個使用者的圖形上的資訊。新儀表板位於 Control Hub 中的 Webex Calling 下。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2022 年 6 月 22 日

能夠在 Control Hub 中檢視通話錄音服務條款

Control Hub 現在會顯示通話錄音提供者的服務條款。客戶管理員或合作夥伴管理員在第一次啟用通話錄音時必須接受服務條款。管理員可以隨時在使用者通話錄音頁面中檢視服務條款。

如需相關資訊，請參閱為組織啟用通話錄音 和為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音。

2022 年 6 月 20 日

停用 Webex Calling 應用程式

Cisco 計劃停用舊版 Webex Calling 應用程式（先前稱為 BroadSoft UC-One）。所有客戶和合作夥伴都可以升級至提供 Cisco 最新協作創新的 Webex 應用程式體驗。此公告適用於部署在 Webex Calling 上的客戶，不適用於 Webex Carrier 客戶（又名 BroadCloud Carrier）。如需相關資訊，請參閱基於 BroadSoft UC-One 的 Webex Calling 應用程式終止銷售和生命週期公告。

2022 年 6 月 17 日

Webex Calling 的反垃圾郵件指示

Webex Calling 能夠標記通話，從而減少接聽不必要的通話的時間和潛在的安全風險。管理員現在可以使用組織原則封鎖這些通話。如需相關資訊，請造訪Webex Calling 中的垃圾郵件或欺詐來電指示。

2022 年 6 月 10 日

Webex Calling 專用實例的整合音訊

整合的音訊可讓您使用撥入和回撥功能加入 Webex Meetings，而不會產生 PSTN 費用。如需相關資訊，請造訪Webex Calling 專用實例的整合音訊設定。

2022 年 6 月 9 日

Virtual Connect 是專用實例的新私有云端連線附加元件

Virtual Connect 是專用實例的新私有云端連線附加元件。這是一個額外的雲端連線選項，供較小型客戶或遠端站點私下對等互連至其專用實例。優點如下：

• 從 Control Hub 啟動和管理 Virtual Connect。

• Cloud Connect 的可選彈性附加元件選項

如需相關資訊，請造訪專用實例-虛擬連線。

2022 年 6 月 2 日

Webex Calling 現已在其他國家/地區提供

在以下國家和地區擴展 Webex Calling 的存在：

• 聖馬丁

• 千里達及托巴哥

• 土克斯和開科斯群島

• 美屬維爾京群島

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

2022 年 6 月 1 日

為 MPP 裝置 Webex Calling 裝置啟用隨選 PRT 收集

隨選 PRT 收集可讓管理員和技術支援工程師靈活地從 MPP 裝置收集記錄。使用此功能，管理員可以收集記錄並在 Control Hub 上建立案例。支援團隊可以透過服務台收集記錄並協助解決案例。此功能可縮短解決案例所需的時間。如需相關資訊，請造訪Control Hub 中的需求 PRT（問題報告工具）集合

5 月

2022 年 5 月 31 日

Webex Calling 自殺預防熱線

開始2022 年 7 月 16 日，撥打 988 會將呼叫路由至國家自殺預防生命線。美國聯邦通訊委員會 (FCC) 採用規則，將 988 建立為新的全國范圍內易於記憶的 3 位數電話號碼，供處於危機中的美國人與預防自殺和心理健康危機輔導員聯繫。

如需相關資訊，請造訪為 Webex Calling 增強的 988 國家預防自殺生命線。

2022 年 5 月 25 日

使用本機閘道的 Webex Calling 支援現已在以下國家/地區提供：

• 百慕達

• 英屬維爾京群島

• 開曼群島

• 多米尼克

• 格林納達

• 關島

• 牙買加

• 蒙特塞拉特

• 北馬里亞納群島

• 聖基茨和尼維斯

• 聖盧西亞

• 聖文森特和格林納丁斯

如需相關資訊，請造訪Webex 在哪裡提供？ 。

Control Hub 中專用實例的警示框架

專用實例警示會在 Control Hub 中顯示和通知。如需相關資訊，請參閱管理員入門。

2022 年 5 月 24 日

佈建 CSV-自動語音應答

客戶和合作夥伴可以跨位置批量佈建自動語音應答。此功能可讓管理員透過檔案上傳來佈建自動語音應答功能表選項、通話流程管理、呼叫者 ID 設定以及排定多個自動語音應答。

如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中管理自動語音應答

2022 年 5 月 17 日

Webex Calling Analytics - 路徑最佳化 ICE/PNC

將提供一個新的儀表板，提供通話線路的 Webex Calling 路徑使用情況的視覺表示。您可以在此圖形下查看所有通話的使用情況和品質的圖形表示。它包括篩選功能，可讓使用者直接從圖形篩選通話線路以進行路徑最佳化。新儀表板將在 Control Hub 中的 Webex Calling 下提供。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

使用者介面增強功能

體驗更新後的通話入口網站使用者介面，改進了 Control Hub 中通話管理的整體易用性。通話元素（例如號碼、位置、呼叫路由、功能、PSTN 訂單、專用實例、服務設定和用戶端設定）具有一致的外觀和改進的頁面佈局。這樣做的目的是提高對品質的整體承諾並增強管理員體驗。

2022 年 5 月 16 日

Webex Calling 分析：按國家/地區分佈的通話品質

將提供一個新的儀表板，提供 Webex Calling 使用情況和品質的視覺表示，按國家/地區細分。它包括內容相關篩選，允許使用者透過直接從圖形中選取一個或多個國家/地區來篩選整個儀表板。新儀表板位於 Control Hub 中的 Webex Calling 下。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2022 年 5 月 12 日

Cisco MPP 的增強線路金鑰管理

線路金鑰管理增強功能分兩個階段提供。第一個階段讓管理員能夠為個別裝置定義特定於機型的按鈕佈局。管理員可以套用主要線路、共用線路和快速撥號（具有可選值、監控、開啟和關閉）等功能。

2022 年 5 月 3 日

在 Webex 應用程式中啟用或停用通話共用功能

作為 Webex 應用程式（適用於 Webex Calling）的通話中體驗設定的一部分，Control Hub 管理員可以在通話中停用 Webex 應用程式使用者的共用功能。如需相關資訊，請參閱在 Webex 應用程式中啟用或停用通話共用功能。

4 月

2022 年 4 月 28 日

Webex Calling 的撥號行為、號碼顯示和外撥呼叫篩選方面的變更

Webex Calling 外部撥號正在變更，以確保呼叫路由、號碼顯示和呼叫篩選的行為一致。有關此變更的詳細資訊， Webex Calling 的撥號行為、號碼顯示和外撥呼叫篩選。

2022 年 4 月 27 日

Control Hub 中的詳細通話記錄儀表板

新的詳細的通話記錄儀表板 可讓您快速、輕鬆地查看 Webex Calling 部署上每個通話的完整通話詳細資訊。通話總數、已接聽通話、最忙位置中的通話以及使用中使用者的頂層 KPI 可讓您從 Control Hub 詳細了解 Webex Calling 部署。使用儀表板來檢視使用者撥打的呼叫類型（無論是內部、本地還是國際），以最佳化 PSTN 成本。強大的篩選器可讓您在表格檢視中篩选和尋找特定通話。

新儀表板隨附可匯出的報告Control Hub 的「報告」部分。此儀表板允許您匯出通話記錄的每日、每週、每月或自訂報告，建立排定的報告，以及為 Webex Pro Pack 使用者匯出通話記錄透過 API 。

2022 年 4 月 22 日

在 Webex 應用程式和電話之間同步勿打擾 (DND)

如果您需要時間專注於工作或需要離開工作時間，您現在可以透過從 Webex 應用程式或電話啟用 DND 來暫停通話和傳訊通知。當使用者在電話上啟用 DND 時，狀態會與使用者的 Webex 應用程式、使用者 Webex 整合，通話和訊息通知都會暫停。當使用者準備就緒時，可以從 Webex 應用程式或電話停用 DND。停用後，通話和傳訊通知會在 的裝置上恢復。如需相關資訊，請參閱Webex 應用程式與桌面電話之間的請勿打擾同步 (DND)

2022 年 4 月 21 日

MPP 使用者功能表更新

此功能會從 MPP 使用者功能表中移除設定，這些設定是透過 Control Hub 上的「裝置設定」功能設定的。此外，使用者現在無法存取這些設定。有關功能表變更的詳細資訊，請參閱Webex Calling 裝置的公告。

2022 年 4 月 19 日

Webex Calling 和專用實例的 Unified CCPP

雲端連線 Webex Calling PSTN 合作夥伴 (CCPP) 將能夠利用其現有的對等互連與 Webex Calling for Dedicated Instance。有關功能表變更的詳細資訊，請參閱雲端連線 PSTN 。

Webex Calling 電子郵件的轉入地址

從 Webex Calling 平台接收的通知電子郵件的寄件者地址變更為webex_comm@webex.com，名稱為 Webex。此變更有助於保持與其他 Webex 系統訊息的一致性。

增強了 Control Hub 中 Webex Calling 和 Webex for BroadWorks 上 Cisco MPP 裝置的 Cisco Webex 雲端體驗

使用 MPP 和 Webex Calling 或 Webex for BroadWorks 為確保 Cisco on Cisco 體驗的增強和優越奠定基礎。此功能中 MPP 支援的 Webex 功能包括：

• Cisco Webex 雲端上線 - 所有 6800/7800/8800 系列

• Webex Serviceability 請求（重新啟動和報告問題）- 所有 6800/7800/8800 系列

已加入 Cisco Webex 雲端的 MPP 裝置會顯示一個雲端圖示，表示已成功加入。

以下是可用日期：

• 美國、加拿大和 EMEA 地區（2022 年 4 月 20 日）

• 亞太地區和日本地區將於 2022 年 4 月 21 日

如需相關資訊，請參閱Cisco MPP 裝置上可用的 Webex 功能。

2022 年 4 月 15 日

佈建 API - 位置

管理員需要 Webex API 功能才能將其應用程式或系統與 Webex Calling 平台整合。此 API 有助於設定 Webex Calling 位置功能。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 4 月 8 日

佈建 API：讀取號碼

管理員需要 Webex API 功能以支援在 Webex for Developers 平台中為 Webex Calling 號碼啟用位置。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 4 月 7 日

在位置之間移動號碼

當兩個位置位於相同的 PSTN 連線中時，您現在可以將號碼從一個位置移至另一個位置。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中管理電話號碼。

2022 年 4 月 5 日

移轉組織聯絡人

使用 Control Hub 移轉組織聯絡人。此移轉有助於將組織聯絡人匯入及匯出至 Control Hub 逗號分隔值 (CSV) 檔案。匯入 Webex 後，您組織中的使用者可以透過 Webex 應用程式存取組織聯絡人。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中管理組織聯絡人。

增強的人員和聯絡人搜尋

除了 Webex 使用者之外，您現在還可以使用 Webex 應用程式來搜尋管理員定義的組織聯絡人。可以為供應商、客戶或您的組織所需的任何联絡人定義組織聯絡人。在 Webex 應用程式中搜尋人員時，管理員定義的任何联絡人都會顯示在「人員」檢視中。此功能可讓使用者搜尋及撥話給聯絡人。如需相關資訊，請參閱在電話上搜尋和呼叫聯絡人。

管理員可以使用電話號碼、SIP 位址和其他屬性來建立組織聯絡人。管理員可以使用 Control Hub 中的新檢視來檢視和匯入組織聯絡人。

此功能分階段引入，管理員定義的聯絡人搜尋也將在今年晚些時候在 Webex Calling 電話上提供。

3 月

2022 年 3 月 31 日

Webex Go

Webex Go 是針對行動裝置優化的協作體驗，可將 Webex Calling 引入最終使用者行動電話的原生撥號器。它作為附加元件提供給美國的 Webex Calling 客戶。如需相關資訊，請參閱Webex Go 。

支援個人聯絡人的一般匯入

此功能為 Webex Calling 管理員提供將任何使用者的聯絡人匯入 Webex 個人聯絡人（聯絡人服務）資料庫的機制。這是通用的，因為聯絡人的來源可能來自內部部署、雲端競爭對手聯絡人系統，甚至是 Webex Calling MT 部署。它開啟了遷移方案以支援任何個人聯絡人匯入案例，而不僅僅是 Unified CM。如需相關資訊，請參閱將個人聯絡人移轉至 WebEx 。

2022 年 3 月 30 日

基於位置的路由以符合付費繞路法規

某些國家/地區（例如印度）的電信法規要求不得繞過 PSTN 網路，以降低與長途通話相關的成本。為了在這些國家/地區啟用 Webex Calling 服務，Webex Calling 需要根據使用者的地理網路來支援基於位置的路由。此功能使 Webex Calling 中的支援符合付費繞路法規。如需相關資訊，請參閱為印度位置啟用 Webex Calling 。

在 Control Hub 中設定緊急呼叫通知

用於管理 Webex Calling 的位置緊急呼叫通知的新 Webex Calling 管理體驗現已在特定地區推出。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中設定緊急呼叫通知。

佈建 API：工作區

管理員需要 Webex API 功能才能將其應用程式或系統與 Webex Calling 平台整合。此整合有助於管理位置並支援 Webex Calling 授權。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

語音郵件轉錄文字

Webex Calling 使用者可以使用收到的語音郵件的轉錄功能。啟用語音郵件轉錄功能後，您會收到電子郵件通知，其中每個新語音郵件訊息的電子郵件內文中都會包含語音郵件的轉錄內容，並且語音郵件會以 .wav 檔案格式附加。有關語音郵件轉錄文字的更多資訊，請參閱Webex Calling 的語音郵件轉錄文字 和設定和管理 Webex Calling 使用者的語音郵件設定。

佈建 API：呼叫駐留分機

在 Webex for Developers 平台中新增通話支援，以支援外部工具的整合和自動佈建附加電話。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

佈建 API：剩餘的使用者功能

在 Webex for Developers 平台中新增對剩餘使用者功能的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 3 月 29 日

媒體品質疑難排解

一種將 Webex Calling 通話可視化的新方法。使用疑難排解工具來查找 Webex Calling 通話，並查看逐跳封包遺失、抖動和延遲資訊。疑難排解檢視顯示通話資訊、精確定位媒體品質問題，並協助快速解決問題。此功能在所有地區都可用，並且適用於涉及桌面電話和軟體用戶端（包括桌面和行動裝置）的通話。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中對 Webex Calling 媒體品質進行疑難排解。

通話分析中的新媒體品質標籤

Control Hub 中的新通話媒體品質儀表板可讓您輕鬆管理整個組織的 Webex Calling 通話品質。高階關鍵效能指標 (KPI) 可讓管理員快速檢視全球通話品質。我們的圖表按位置、IP 位址、媒體類型、連線類型、編解碼器、端點類型和 IP 電話機型提供此資料的詳細檢視。資料適用於 Webex Calling 通話，但不適用於 Call on Webex 通話，並且幾乎是實時更新。您可以在通話結束後的 15 分鐘內查看通話品質資料。

管理員可以使用篩選器進行更精細的篩選，例如在幾秒鐘內按位置和 IP 電話類型隔離通話品質資料。這些工具使我們的客戶能夠提供一致的高品質通話體驗，並在使用者抱怨之前解決問題。如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio Analytics 的通話部分

2022 年 3 月 25 日

通話行為設定

Control Hub 中的「通話行為」設定已更新，以更好地與通話服務授權指定保持一致。此功能可透過 API 簡化通話行為，以將使用者加入 Control Hub。如需相關資訊，請參閱通話行為和指定通話授權。

2022 年 3 月 23 日

更新了 Webex Calling 首次設定精靈體驗

Webex Calling 管理員可以使用新流程來設定 Webex Calling 的第一個位置。使用更新的首次設定精靈體驗來設定 Webex 服務。

2022 年 3 月 21 日

為 Cisco ATA 和 MPP 裝置新增 PLAR/Ringdown 支援

此功能提供管理控制以在特定電話上啟用 PLAR/Ringdown 服務。如需相關資訊，請參閱在 Cisco MPP、ATA 上設定熱線 (PLAR)19x 和 Audiocodes ATA 裝置。

2022 年 3 月 17 日

MPP DECT 韌體升級至 v5.0.1

Cisco DECT DBS-210 的 MPP DECT 韌體已從 v480b20 升級至 v501。在此韌體升級中引入以下功能：

• 支援 SIP 訊號和媒體上的通話統計資料

• 支援鈴聲音量調整 - 更響亮的選項

• 支援匈牙利語

• 支援擴充多單元通話功能

  • 多蜂巢解決方案將擴充至多達 50 個基地台和 120 條線路。

  • Control Hub 容量增加將於 2022 年 2 月 28 日（EU/EN 地區）和 2022 年 3 月 7 日（NAMER/CA/AU/JPN 地區）提供。

• 支援 DHCP 選項 150 精細度。

裝置將在每個地區的每晚重新同步排程期間自動更新。如需其他資訊，請造訪Cisco IP DECT 6800 系列韌體 5.0(1) 版發行說明。如果 DBS-210 使用 4.5.x 或 4.6.x 韌體，請在加入 Control Hub 之前手動將其升級至 4.8.1 SR1 (v480b20)。您可以使用以下方式下載韌體：軟體下載 鏈結。

2022 年 3 月 1 日

Webex 應用程式中的豐富通話狀態

使用者的桌面電話與 Webex 應用程式功能之間的通話狀態整合可讓您在有效連接傳入呼叫者與員工方面獲得戰術優勢，從而減少保留時間和掛斷電話。如需相關資訊，請參閱Webex Calling 中的通話狀態同步。

佈建 API：傳呼群組

新增支援以整合基於位置的 Webex Calling 傳呼群組的自動佈建。此功能允許建立、刪除和編輯傳呼群組。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

全螢幕裝置體驗

裝置的 MPP 裝置管理檢視已啟動。從以下位置導覽Control Hub ，轉至管理 >裝置。按一下以從清單中選取裝置，隨即顯示關聯裝置的全螢幕檢視。

Webex Calling 管理員可以使用全螢幕檢視來設定裝置，類似於其他 Webex 服務。

2 月

2022 年 2 月 25 日

佈建 API：自動語音應答

在 Webex for Developers 平台中新增對自動語音應答 API 的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 2 月 18 日

Cisco MPP 韌體升級至 11.3.6 版

Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列電話的多平台韌體將從 11.3.5 升級至 11.3.6。作為此韌體升級的一部分，不會為 Webex Calling 引入新的通話功能。此韌體版本包含錯誤修正，記錄在6800 發行說明， 7800 發行說明和 8800 發行說明。如果客戶有興趣參加 EFT 計劃，他們可以要求使用TAC 團隊。

• 在 IP 電話上支援加拿大法語。

• 在亞太地區和日本 KDDI 的 WxC 上啟用 ICE（Cisco 視訊電話除外 – Cisco 8845 和 Cisco 8865）。

• 8800 系列桌面 IP 電話的電話功能表選項位於設定 >通話喜好設定 >音訊喜好設定 > 降噪。降噪功能預設為關閉，但使用者可以在電話上選擇將其開啟。

2022 年 2 月 15 日

帶有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 現已在以下國家/地區提供：

• 希臘

• 波蘭

• 瑞士

如需其他資訊，請造訪開始使用 Cisco Calling 計劃。

公告的其他語言

您現在可以為音訊公告和語音提示選取其他語言。此增強功能中包含的語言包括：

• 阿拉伯文

• 保加利亞文

• 加泰羅尼亞文（西班牙）

• 克羅埃西亞文

• 丹麥文

• 荷蘭文

• 芬蘭文

• 匈牙利文

• 印尼文

• 挪威文

• 波蘭文

• 羅馬尼亞文

• 俄語

• 塞爾維亞文

• 瑞典語

• 土耳其文

• 泰文（泰國）

• 越南文

• 西班牙語（拉丁美洲）

2022 年 2 月 14 日

Webex Calling 專用實例在澳大利亞地區可用

澳洲有兩個新的資料中心可用於「專用實例」通話。合作夥伴和客戶現在可以透過「首次設定精靈 (FTSW)」在「澳大利亞」地區啟用「專用實例」。如需相關資訊，請參閱如何啟動專用實例。

一月

2022 年 1 月 31 日

佈建 API：呼叫駐留

在 Webex for Developers 平台中新增對呼叫駐留的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

佈建 API：位置排程

在 Webex for Developers 平台中新增對位置排程的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2022 年 1 月 28 日

配置位置的呼叫攔截

管理員可以攔截 Control Hub 中某個位置的來電或去電。中斷位置的電話線路並為呼叫者播放詳細的公告，並提供替代路由選項。此功能在所有地區都可用。如需相關資訊，請參閱為 Cisco Webex Control Hub 中的某個位置設定呼叫駐留攔截。

2022 年 1 月 27 日

將拒絕呼叫延伸至所有裝置

所有 Webex 裝置和 Webex 應用程式的預設行為變更：拒絕通話動作會延伸至線路所在的所有裝置或應用程式。這會在通話被拒絕後停止通話駐留在其他裝置或應用程式上響鈴。

現有裝置的預設行為已變更，除非特定使用者存在多個 MPP/ATA 裝置。

新增裝置時，可以在 Control Hub 中針對 MPP/ATA 裝置的每條線路變更此新的預設行為。這可能是共用線路情境所需要的。

此功能在所有地區都可用。如需相關資訊，請造訪拒絕使用者在所有裝置上響鈴的通話。

2022 年 1 月 19 日

Webex Calling 的整合音訊

Webex Calling 現在允許您撥入 Webex Meetings 撥入號碼，包括付費和免費號碼，而不會產生 PSTN 費用。當您從 Webex Calling 裝置撥入會議時，您的媒體會在 Cisco Webex 雲端中保持在線狀態，從而改善延遲並降低 PSTN 費用。如需相關資訊，請參閱Webex Calling 的整合音訊。

2022 年 1 月 6 日

在 Unified CM 中自動佈建 Webex 應用程式裝置以在專用實例中通話

Control Hub 中的自動佈建功能可讓使用者在 Unified CM 中自行佈建 Webex Calling 的裝置，而無需管理員介入。當在專用實例中佈建 Webex Calling 的使用者使用其註冊的電子郵件地址或使用者 ID 登入 Webex 應用程式時，會在 Unified CM 中自動建立對應的裝置類型。如需相關資訊，請參閱在 Unified CM 中自動佈建 Webex 應用程式裝置以在專用實例中進行通話。

12 月

2021 年 12 月 22 日

批量刪除號碼

管理員可以選取未指定的號碼並批量刪除它們。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中批量刪除電話號碼。

2021 年 12 月 21 日

用於 N 向通話的視訊

此功能為使用者在 Webex Calling 上發起的臨時電話會議啟用視訊。現在已啟用視訊電話會議，而先前已為啟用視訊的裝置提供純音訊電話會議。

Webex Calling 合作夥伴模型合併

合作夥伴：Webex Calling for SP 產品將合併為簡化的單一產品，從而為合作夥伴和客戶提供擴展的目標市場和 PSTN 選項。對於 Webex Calling SP，Cisco 代表將與您聯絡以提供其他詳細資訊和轉換排定。

2021 年 12 月 16 日

指定外部呼叫者 ID 名稱

管理員現在可以為 Control Hub 中的使用者和工作區指定外部呼叫者 ID 名稱。如需相關資訊，請參閱為使用者和工作區指定呼叫者 ID 選項。

有限的可用性 - 支援 Webex Calling 上的 Yealink 裝置（Cisco 託管設定）

已購買 Yealink 裝置且需要在 Control Hub 中向其組織公開 T 系列或 CP 會議裝置的客戶應聯絡其 Cisco 客戶經理進行核准。請參閱Webex Calling 支援裝置清單 可用的機型。

功能存取碼 (FAC) 清理和說明文件

我們已完整記錄所有可用的 FAC，並停用導致易用性不佳的未記錄 FAC。如需相關資訊，請參閱Webex Calling 的功能存取碼。

2021 年 12 月 15 日

提高對美國 E911 變更的認識

2022 年 1 月 6 日，RAY BAUM 法案的第 2 階段將對美國的緊急呼叫生效 Webex Calling 最近引入了支援「Webex Calling 中具有動態位置支援的 Nomadic E911」的功能。此功能透過顯示 Control Hub 橫幅、通知並提供客戶需要執行的步驟檢查清單來滿足即將推出的法規的需求，從而提高對 E911 的認識。如需其他資訊，請參閱：Webex Calling 的增強緊急呼叫。

2021 年 12 月 14 日

專用實例/UCMC 的 Web RTMT

此功能為以下 UC 應用程式啟用 Web RTMT（即時監控工具） - 專用實例中的 CUCM、CUC、IMP、CER。它還允許 OTT 透過 Control Hub 存取此工具。

2021 年 12 月 8 日

通話錄音啟用變得更容易

從今年初開始，Webex Calling 為所有使用者提供 Dubber Go 通話錄製功能，無需額外付費。在此功能之前，客戶管理員必須等待合作夥伴啟用通話錄音功能，然後才能將此服務指定給使用者。在此功能更新中，通話錄音現在在合作夥伴設定中預設為開啟。作為管理員，您可以輕鬆地為每個特定使用者啟用或停用通話錄音，而無需等待合作夥伴啟用此功能。此服務適用於所有地區。如需相關資訊，請參閱：為組織啟用通話錄音 和為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音。

個人聯絡人的 UCM 移轉

為大量使用者提供 Jabber 個人聯絡人移轉，無需最終使用者在其裝置上執行任何操作。

2021 年 12 月 3 日

有限的可用性 - 在 Webex Calling 上支援 Poly 裝置（Cisco 管理的設定

已購買 Poly 裝置且需要在 Control Hub 中向其組織公開 Poly VVX 或 Trio 裝置的客戶應聯絡其 Cisco 客戶經理以進行核准。請參閱Webex Calling 支援裝置清單 可用的機型。

通話控制 API：呼叫代接和靜音轉接

Webex for Developers 中的「通話控制」部分將提供新的 API 來管理來電代接、靜音轉接和轉接 DTMF。Webex 開發人員版 API 參考中引入了 Webex Calling 語音訊息的新部分，其中涵蓋了語音訊息和訊息等待指示器的新 API。這些新的 API 可讓使用者取得其所有語音郵件訊息的摘要，並以程式化方式設定訊息等待指示器狀態。Webhook API 已更新為telephony_mwi是一種新資源，供使用者在使用者的語音留言服務發生變更時取得活動通知。

2021 年 12 月 2 日

語音郵件原則的增強

組織需要能夠定義語音郵件訊息的原則。借助此功能，Webex Calling 管理員現在可以對語音留言保留期、語音留言轉寄規則和更嚴格的密碼規則進行更多控制。如果啟用，語音留言保留原則允許管理員選擇語音留言在被自動刪除之前的儲存時間。使用語音留言轉寄規則，管理員可以允許或禁止使用者將語音留言檔案轉寄至電子郵件。此外，我們針對使用者變更 PIN 的頻率、PIN 的長度以及避免使用者設定簡單密碼的功能增強了密碼規則。此功能可讓管理員定義語音訊息設定以滿足組織的合規需求。

可用性：此功能在所有地區都可用。

2021 年 12 月 1 日

能夠在 Cisco MPP、ATA 和 DECT 裝置的裝置設定中設定編解碼器優先順序

我們新增了在裝置設定中為 Cisco MPP、ATA 和 DECT 裝置僅在個別裝置和位置層級設定編解碼器優先順序的功能。此功能在所有地區都可用。

Cisco MPP 維護注意事項：新增語音信箱軟鍵至 Cisco MPP 6821

目前，Cisco MPP 6821 沒有實體語音信箱按鈕，也沒有用於快速存取語音入口網站的訊息軟鍵。 這項工作將新增「訊息」軟鍵，供使用者在語音入口網站上存取其語音信箱。

根據下面列出的排程，裝置將在每個地區的每晚重新同步排程期間自動更新：

• 加拿大 — 2021 年 12 月 1 日

• EMEA — 2021 年 12 月 1 日

• NAMER — 2021 年 12 月 1 日

• 日本 — 2021 年 12 月 2 日

• 亞太地區 — 2021 年 12 月 2 日

十一月

2021 年 11 月 30 日

佈建 CSV：呼叫佇列和搜尋群組

我們已透過 Control Hub 中的 CSV 新增對呼叫佇列和群組搜尋的支援，可供合作夥伴和客戶使用。如需相關資訊，請參閱Webex Calling 呼叫佇列 CSV 檔案格式參考 和Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考。

更新了通話使用者入口網站內容中的名稱和描述

Webex Calling 的通話使用者入口網站將進行多項內容更新，以使最終使用者更容易理解 Webex Calling 功能。現在包含內嵌說明視訊。Office Anywhere 現在是單一號碼存取 (Office Anywhere)，並且現在透過單一號碼存取 (Office Anywhere) 支援遠端辦公室功能。

可用性：此功能在所有地區都可用。

2021 年 11 月 24 日

佈建 CSV：呼叫代接

我們新增了對透過 Control Hub 中的 CSV 進行呼叫代接的支援，可供合作夥伴和客戶使用。如需相關資訊，請參閱Webex Calling 呼叫代接 CSV 檔案格式參考。

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling 新加坡資料中心

位於新加坡的 Webex Calling Media Pop 資料中心是一個新的通話資料中心，可為東南亞國家的客戶位置提供邊緣服務、媒體服務以及與合作夥伴（例如雲端連線 PSTN 合作夥伴 (CCPP)）的互連。該地區的用戶端可以連線至新加坡資料中心，作為最接近 Webex 網路的入口點，從而最大限度減少延遲並提高媒體品質。如需相關資訊，請參閱適用於 Webex Calling 的新加坡資料中心。

2021 年 11 月 15 日

在 Webex Calling 中支援動態位置的 Nomadic E911

RAY BAUM 法案的第 2 階段將於 2022 年 1 月 6 日生效，該法案要求將所有 911 呼叫傳送給適當的公共安全存取點 (PSAP)，以將非固定和外部部署裝置的可分派位置傳送至相應的公共安全存取點 (PSAP)。Webex 應用程式和裝置在校園中時，會根據系統管理員設定的網路拓撲提供位置資訊。系統會偵測其連線的網路身分，例如來自無線存取點的 BSSID、裝置實體 (MAC) 位址或 IP 子網路，並使用管理員設定的對映來準確識別使用者的位置。對於 Nomadic 外部部署使用者，Webex 應用程式將提示這些員工輸入其目前地址並進行驗證，以用作緊急呼叫的一部分。Nomadic E911 現在包含在您現有的 Webex Calling（多租戶和專用實例）和 UCM Cloud 訂閱中，適用於所有美國使用者。

可用性：在所有地區都可用。僅適用於位於美國的組織。如需相關資訊，請造訪Webex Calling 的增強緊急呼叫

Webex 應用程式 E911 支援

現在，Control Hub 中提供了「秘密金鑰」欄位，以使 Webex 應用程式符合 RAY BAUM 法案 2021 的需求。Webex 應用程式使用此位置來確定內部部署（企業接線圖）和外部部署使用者的位置。Webex 應用程式使用此資訊與 E911 提供者 RedSky 通訊，以在應用程式偵測到任何網路變更時確定使用者位置。該應用程式現在能夠自動偵測接線圖位置（由管理員在 RedSky 中佈建的位置）或提示輸入任何非部署位置的位址。

可用性：在所有地區都可用。僅適用於位於美國的組織。如需相關資訊，請造訪Webex Calling 的增強緊急呼叫

2021 年 11 月 4 日

Webex 設定協助

Cisco 專家透過 Webex Setup Assist 服務協助合作夥伴和客戶管理員移轉和實作 Webex Calling 服務。如需相關資訊，請參閱透過 Webex Setup Assist 獲取有關 Webex Calling 部署的協助。

2021 年 11 月 3 日

Cisco MPP 韌體升級至 11.3.5

Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列電話的多平台韌體已從 11.3.4 升級至 11.3.5。作為此韌體升級的一部分，不會為 Webex Calling 引入新的通話功能。此韌體版本包含錯誤修正，記錄在6800 發行說明， 7800 發行說明和8800 發行說明。如果客戶有興趣參加 EFT 計劃，他們可以要求使用TAC 團隊。

以下機型的耳機韌體升級：

• Cisco 520 和 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

可用性：在所有地區都可用。

十月

2021 年 10 月 29 日

佈建 API：呼叫代接

我們新增了對呼叫代接 API 的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

移除對通話管理入口網站中使用者和工作區的存取權

使用者和工作區的設定已完全移轉至 Control Hub，因此會移除通話管理入口網站中的存取和編輯。

2021 年 10 月 22 日

語音郵件群組

此功能使 Webex Calling 客戶能夠建立和管理可由多個使用者共用的語音郵件和傳真收件匣。現在可透過語音入口網站存取語音郵件和/或傳送電子郵件至電子郵件地址（最好是通訊群組清單）。語音郵件群組可用於多個應用程式，例如呼叫佇列或群組搜尋溢位，自動語音應答上的選項，甚至作為承包商的收件匣。

可用性：此功能在所有地區都可用。

如需相關資訊，請參閱管理 Webex Calling 的共用語音郵件和傳入傳真信箱。

2021 年 10 月 7 日

Singlewire/Informacast 與 Webex Calling 之整合

此功能將允許 Webex Calling 使用者撥號並連線至 Singlewire/Informacast 伺服器以播放預先錄製的訊息或實時公告。訊息會廣播至與定義的訊息關聯的 MPP。此功能現已在所有地區推出。如需其他資訊，請造訪新增客戶管理的裝置。

2021 年 10 月 6 日

Webex Calling 私人網路連線

私人網路連線 (PNC) 使客戶能夠比透過頂層網際網路 (OTT) 更安全可靠地存取 Webex Calling。私人存取的金鑰選項是透過合作夥伴的互連或客戶的專用互連每個客戶 VLAN。建立互連後，即可在 Control Hub 中輕鬆輸入客戶 PNC，並自動佈建網路元素並更新裝置設定。

可用性：此功能在除 EU 整合資料中心區域之外的任何地方都可用。訂購前需要互連。

如需其他資訊，請造訪將客戶專用網路連線至 Webex Calling 。

2021 年 10 月 5 日

使用者的協作室系統（個人模式）

有了此功能，Room System 就像桌面 (DX) 裝置一樣，現在可以作為個人裝置新增給使用者。當新增為個人裝置時，使用者可以像使用固定裝置一樣使用它，包括直接從裝置進行 PSTN 呼叫。

如需相關資訊，請參閱部署您的 Webex Room Phone 。

2021 年 10 月 4 日

Cisco Calling 計劃可用性

帶有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 現已在以下國家/地區提供。

• 比利時

• 丹麥

• 芬蘭

• 法國

• 德國

• 愛爾蘭

• 盧森堡

• 瑞典

如需其他資訊，請造訪開始使用 Cisco Calling 計劃。

9 月

2021 年 9 月 30 日

新的整合式 EU 原生資料中心

Webex Calling 現在是原生歐盟資料中心配對，歐盟客戶不再依賴英國資料中心。如果新的 EU 客戶建立的第一個通話位置位於 EU 國家/地區，則新的 EU 客戶現在託管在該資料中心配對中。預先存在的客戶可以選擇請求移轉至 EU 中的新資料中心配對。

如需相關資訊，請參閱歐盟的 Webex Calling 資料中心。

Dubber 通話錄音整合

Dubber 通話錄音整合移除了目前所需的轉椅佈建。為使用者啟用通話錄音後，系統會自動在 Dubber 中建立使用者，無需管理員執行其他動作。此功能適用於所有地區。如需其他資訊，請造訪為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音。

通話錄音：啟用雙串流錄製

由我們的通話錄音合作夥伴 Dubber 擷取的通話錄音現在是雙串流，而不是目前的單串流結構。雙串流可讓 Dubber 根據 Webex Calling 使用者所聽到的內容或 Webex Calling 使用者所說的內容來處理錄製檔，而不是只複查所聽到的內容和所說的內容。此功能適用於所有地區。如需其他資訊，請造訪為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音。

2021 年 9 月 29 日

客戶管理的裝置：支援來自 2N、Algo、CyberData、Grandstream 的門裝置

借助新的客戶管理的裝置功能，管理員可以將預先認證的 SIP 裝置指定給工作區，然後使用提供的資訊手動佈建和部署裝置。將分階段新增客戶管理的裝置，包括 2N、GrandStream、CyberData 和 Algo 裝置。

此功能的可用性（每個供應商）如下：

• 算法 — 所有地區

• 2N — 所有地區

• Grandstream — 所有地區

• 網路資料 — 即將推出

如需其他資訊，請造訪新增客戶管理的裝置。

擴充的裝置產品組合：DECT-210 多單元 - 建立和管理 DECT 網路

Cisco IP DECT DBS-210 多單元允許在多達 5 個基座上佈建多達 30 個話筒。管理員在 Cisco Webex Control Hub 中建立和管理 Cisco DECT 網路設定。此功能適用於所有地區。

如需其他資訊，請造訪在 Control Hub 中建立和管理數位 DECT 網路。

2021 年 9 月 23 日

Cisco MPP、ATA 和 DECT 裝置的擴充裝置設定功能

借助 Control Hub 中的擴充裝置設定（先前稱為電話設定）功能，管理員可以為 Cisco MPP、ATA 和 DECT 裝置自訂各種設定選項。此功能在所有地區都可用。

新推出的裝置設定包括：

• ATA - 設定 DTMF 模式/方法

• MPP - 提供客戶背景影像 URL（選取機型）

• MPP - 設定電話語言

• MPP - 設定螢幕逾時（螢幕保護程式）

• MPP - 變更預設 CQ 代理軟鍵位置

• MPP - 啟用/停用 Web 存取（使用者層級）

• MPP - 設定提起話筒計時器

• MPP - 設定預設記錄等級

• MPP - 設定 Wi-Fi 網路 SSID 和驗證方法

• MPP - 設定 POE 模式

• MPP - 啟用/停用 DND 服務

• MPP/ATA - 啟用/停用 802。1x

• MPP/DECT - 為 MPP 設定最多 10 個多點傳送群組，3 個用於 DECT

• MPP/ATA/DECT - 設定 VLan

• MPP/ATA/DECT - 啟用/停用 QOS

• MPP/ATA/DECT - 啟用/停用 CDP 和 LLDP

• MPP/ATT/DECT - 設定編解碼器優先順序選項：即將推出

如需相關資訊，請造訪設定及修改裝置設定。

2021 年 9 月 22 日

適用於 Webex Calling 的 Webex Edge Connect

Webex Calling 已新增至 Webex Edge Connect。客戶現在可以將單個 Webex Edge Connect 同時用於通話和會議流量。請參閱這裡，或偏好的架構文件 有關更多資訊Webex Edge Connect 。

2021 年 9 月 8 日

在 Webex 應用程式上啟用和停用視訊

Control Hub 現在包括讓客戶管理員在 Webex 應用程式上啟用或停用通話和其他 Webex 服務的視訊的功能。如需相關資訊，請參閱在 Webex 應用程式中啟用或停用通話視訊。

2021 年 9 月 7 日

Webex Calling 的整合式雲端連線 PSTN

適用於 Webex Calling 的整合式雲端連線 PSTN 是一種全新的整合式 PSTN 佈建體驗，可在 Control Hub 中的單一管理平台上提供雲端連線 PSTN 合作夥伴 (CCPP) 提供的 PSTN 的全面端對端佈建和管理。

它建立在 Webex Calling 業界領先的雲端連線 PSTN 基礎架構之上，可將傳統上需要手動操作的流程自動化。

客戶和合作夥伴現在可以在 Control Hub 中選取 CCPP 提供者，以直接在 Control Hub 中訂購、移轉和管理電話號碼。

可用性：此功能目前在美國和加拿大與 Intelepeer 合作提供。它將逐步延伸至其他合作夥伴。

2021 年 9 月 1 日

英國的 Cisco Calling 方案

帶有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 現已在英國提供。如需相關資訊，請造訪開始使用 Cisco Calling 計劃。

八月

2021 年 8 月 31 日

支援位置服務上的不同時區設定

透過 Control Hub，位置服務（包括搜尋群組、呼叫佇列和自動語音應答）現在具有獨立的時區欄位，與為位置設定的時區無關。若要編輯位置服務的時區，請轉至一般設定 您想要更新時區的特定功能的區域，並在那裡編輯並儲存。有關如何編輯這些服務的更多資訊，請參閱以下內容：

• 在 Control Hub 中管理自動語音應答

• 在 Control Hub 中管理呼叫佇列

• 在 Control Hub 中管理群組搜尋

可用性：在所有地區都可用。

2021 年 8 月 30 日

擴充的裝置產品組合：Cisco VG400 閘道

Cisco VG400 ATA 是 Webex Calling 產品上新的雲端託管 ATA 系列的一部分。VG400 ATA 最多支援 8 個具有基本通話控制功能和傳真裝置的類比通話，包括 T.38 支援。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中設定 Cisco 語音閘道 VG400 ATA 。

2021 年 8 月 20 日

雙重身分支援（用於管理多個 PSTN 提供者的靈活互通性原則）

將初始 SIP INVITE 傳送至外傳通話的trunk時，雙重身分支援設定會影響 From 標頭和 P-Asserted-Identity (PAI) 標頭的處理。啟用後，From 和 PAI 標頭將被獨立處理，可能會有所不同。停用後，PAI 標頭會設定為與 From 標頭相同的值。如需相關資訊，請參閱設定 Webex Calling 的干線、路由群組和撥號計劃。

2021 年 8 月 18 日

在 Webex 應用程式上啟用和停用遠端桌面控制

Control Hub 現在包括讓客戶管理員為 Cisco 協作室裝置的遠端桌面控制 (RDC) 啟用或停用用戶端控制項的功能。如需相關資訊，請參閱在 Webex 應用程式中啟用或停用用於通話的遠端桌面控制。

2021 年 8 月 9 日

免費號碼的原生支援

借助此功能，Webex Calling 現在在美國和加拿大支援 CCPP、SP 和 LGW 的撥入免費號碼。您現在可以將免費號碼指定給進入點，例如自動語音應答、群組搜尋和呼叫佇列。撥打外部電話時，您可以使用免費號碼作為使用者的去電線路 ID (CLID)。

指定免費號碼的步驟就像指定任何其他電話號碼一樣。免費號碼旁邊有一個免費標籤，以便您輕鬆識別它。如需如何在 Control Hub 中管理電話號碼的相關資訊，請參閱在 Control Hub 中管理電話號碼。

在 Control Hub 中移轉功能：使用者和工作區

現在，更多功能可用於 Control Hub 中的使用者和工作區管理，包括使用者語言設定，以及您可以指定給使用者的替代電話號碼。所有 Webex Calling 使用者管理現在都可以在 Control Hub 中完成。

如需進一步了解現在如何在 Control Hub 中設定這些功能，請參閱以下內容：

• 使用者和工作區偏好語言設定 —在 Control Hub 中為您的組織設定偏好語言

• 使用者的替代電話號碼 —設定和管理 Webex Calling 使用者

• 封鎖轉接來電的來電者 ID —為 Webex Calling 使用者指定呼叫者 ID 選項 和指定 Webex Calling 工作區的呼叫者 ID 選項

• 存取使用者的通話使用者入口網站 —存取使用者的通話使用者入口網站

可用性：在所有地區都可用。

七月

2021 年 7 月 27 日

Webex Calling (ICE) 的媒體最佳化

Webex Calling 的媒體優化可直接在受支援的裝置之間智慧地路由 Webex Calling 媒體。在貴組織內的 Webex 應用程式、桌面電話或本機閘道之間進行呼叫時，媒體將嘗試使用 ICE 直接路由媒體，而不是透過雲端路由。有關更多資訊，請參閱文件這裡。

媒體優化目前正在全球推出，並將在未來幾週內跨裝置和應用程式啟用。已在加拿大為桌面電話啟用，並將按以下方式進行：

• 加拿大 — 桌面電話：7 月 21 日，Webex 應用程式：11 月 16 日

• 歐洲 — 桌面電話：7 月 29 日，Webex 應用程式：11 月 18 日

• 美國 — 桌面電話：*8 月 12 日，Webex 應用程式：11 月 22 日

• 日本 — 桌面電話：*8 月 19 日，Webex 應用程式：11 月 28 日

• 澳大利亞 — 桌面電話：*8 月 26 日，Webex 應用程式：11 月 25 日

*已更新桌面電話日期。這些日期已偏移一周。

2021 年 7 月 1 日

MPP 配件已新增至裝置庫存

此功能允許將連線的 MPP 配件裝置新增至 Control Hub 上「裝置」頁面中的庫存項目。支援的 MPP 配件為 Cisco 耳機（500 系列）和 Cisco 按鍵擴充模組 (KEM)。如需相關資訊，請造訪設定和管理 Webex Calling 裝置。

六月

2021 年 6 月 30 日

更新 Control Hub 中的多項管理功能

Webex Calling 中的數個管理控制項已被移除。的訂單 標籤和商務用 Skype Webex Calling 不再支援位置的選項。網路就緒工具現在可從快速鏈結 在 Control Hub 中。

2021 年 6 月 29 日

Flex 3.0 封裝更新：授權功能的一致性及其在 Control Hub 中的指定方式

企業 現在是Webex Calling 專業版 或專業。提供個別 Webex Calling 業務使用者所需的所有功能。

增強 (Flex 3.0)/公共區域 (Flex 2.0) 和地點 Control Hub 中的Webex Calling 工作區 或工作區。當 Webex Room 裝置需要 PSTN 時，專為共用和公共區域位置（例如大廳電話）、ATA 裝置和位置指定而打造。僅限於單一裝置。工作區授權不適用於個別使用者的通話需求。

基本 在 Flex 2.0 訂閱上購買的使用者授權仍保留基本。然而，基本 授權不在 Flex 3.0 中，並且在建立新試用版時不再可用。

進行這些變更後，功能、定價或 Control Hub 中的功能。

2021 年 6 月 25 日

供使用者選擇性轉接呼叫的傳送至語音郵件

在「通話使用者入口網站」中將內部號碼或分機號設定為選擇性轉接通話的目的地時，使用者可以將通話直接傳送至語音信箱。此行為與其他類型的呼叫轉接一致。

2021 年 6 月 3 日

呼叫佇列和代理統計資料報告

現在可透過 Control Hub 中的鏈結存取「呼叫佇列」和「代理統計資料」報告。

可用性：在所有地區都可用。如需相關資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫佇列。

2021 年 6 月 2 日

免費的「Dubber Go」通話錄音訂閱

Webex Calling 現在為每個客戶提供免費的 Dubber Go 通話錄製訂閱。透過此訂閱，客戶可以為其所有使用者啟用通話錄音。這提供了無限制的錄製檔。每個錄製檔都會儲存 30 天，並在 30 天后自動刪除。使用者可以從其 Dubber 入口網站存取和管理其錄製檔。有關如何為使用者啟用通話錄音的更多資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音。

4 月

2021 年 4 月 30 日

雲端連線 PSTN (CCP) 的區域媒體

跨國 Webex Calling 客戶現在可以在家庭和遠端地區使用 CCP 提供者；改善媒體品質並簡化部署。如需相關資訊，請參閱雲端連線 PSTN (CCP) 的 Webex Calling 區域媒體。

Cisco MPP DBS-110 DECT 產品版本

此功能為 Webex Calling 產品新增了四種新產品：

• Cisco DECT DBS-110 基座 - 為具有多達 40 條線路和 20 部作用中話筒的小型部署提供同級最佳的 DECT 產品。新的 DBS-110 基座可以單一單元模式或雙節點多單元模式（雙單元）部署。

• Cisco DECT DBS-110 中繼器 - 新的中繼器可以與 DBS-110 和 DBS-210 基座一起使用，並延伸 DECT 無線電覆蓋範圍。中繼器非常適合無線電覆蓋範圍受到阻礙的奇形平面圖。

• Cisco MPP 6825 加固型 DECT 話筒 - 6825 加固型話筒適用於 IP65 部署。IP65 等級表示「防塵」，可防止從噴嘴噴出的水。

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT 話筒 - 6823 是一款重量更輕、成本更低的話筒，與標準 6825 話筒版本有以下差異：解析度較低的顯示器，無背光鍵盤按鍵，耳機無藍牙 LE 4.1，無緊急按鈕-網路通知。

如需相關資訊，請參閱開始使用新的 Cisco IP DECT 6800 系列。

2021 年 4 月 26 日

增強的通話分析

新的通話分析儀表板現已可用。新的儀表板提供組織層級的見解和趨勢關鍵績效指標，類似於其他 Webex 協作產品。新的儀表板載入速度快，而且反應更迅速。對於 Webex Calling 組織，您可以透過篩選網站和端點類型輕鬆追踪品質，而表格會突出顯示最活躍的使用者以及可能遇到媒體品質不佳的任何使用者。如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2021 年 4 月 9 日

在 Control Hub 中移轉功能：號碼管理

指派給使用者、服務和裝置的電話號碼的管理設定和設定現在可在 Control Hub 中存取。管理員不再需要轉至通話管理入口網站來指定或設定這些功能。

可用性：在所有地區都可用。如需相關資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理電話號碼。

3 月

2021 年 3 月 31 日

變更加拿大資料中心的預設設定

當現有的美國 VAR 合作夥伴在資料中心國家/地區選擇 下拉式清單中，新的預設行為會在加拿大資料中心。如果合作夥伴想要變更預設值並繼續在美國資料中心，則需要向合作夥伴技術支援。這是合作夥伴層級的設定。啟用後，合作夥伴無需執行任何其他動作。

通話控制：通話行為 API

通話行為 API 對於大型合作夥伴而言至關重要，從 UCMC 或 UCM 移轉至 Webex Calling，讓他們能夠自動執行使用者加入流程，將 UC 設定檔指派給使用者。

• 適用於開發人員的 Cisco Webex：Webex Calling 組織設定

• 適用於開發人員的 Cisco Webex：Webex Calling 人員設定

在 Control Hub 中移轉功能：呼叫佇列

當指定接聽來自佇列的通話的代理不可用時，通話佇列會暫時將通話保留在雲端中。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定呼叫佇列。您現在可以在 Control Hub 中的功能設定下完成呼叫佇列設定。

如需相關資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫佇列。

2021 年 3 月 30 日

通話控制：通話錄音 API​

我們已將通話錄製 API 新增至 Webex for Developers 平台。這將允許應用程式開始、停止、暫停和繼續錄製。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

使用者體驗增強：Webex 應用程式和 Webex Calling 應用程式下載

我們更新了 Webex Calling 應用程式下載體驗。根據您組織的設定，使用者將自動看到 Webex Calling 應用程式或 Webex 應用程式。您可以從以下位置下載任一應用程式： settings.webex.com 。

2021 年 3 月 26 日

支援隨選通話錄音

此功能用於啟用「隨選/使用者起始」通話錄音選項，允許最終使用者開始、暫停、繼續、停止通話錄音。如需相關資訊，請造訪為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音 。

2021 年 3 月 24 日

使用者體驗增強

已在「通話使用者入口網站」中的主管通話功能上新增響鈴。這也為行政助理服務引入了無聲與響鈴警示選項。

有關如何在通話使用者入口網站中設定主管和行政助理服務的更多資訊，請參閱這篇文章。

2021 年 3 月 15 日

幹線、路由群組和撥號計劃

此功能增強了 Webex Calling 與內部部署 PSTN 和 PBX 的連線。增強功能包括幹線、幹線群組（路由群組）和集中式撥號計畫，可透過優先順序、容錯移轉和負載平衡將乾線的規模和備援功能新增至內部部署。此功能在 Webex Calling 使用者與一對多內部部署 PBX 之間路由通話。它同時支援 Webex Calling 使用者的內部部署型 PSTN 和雲端連線 PSTN。透過此增強功能，我們可以闡明本機閘道，內部部署型 PSTN和幹線。本機閘道 是指內部部署閘道。內部部署型 PSTN 和幹線 說明 Webex Calling 中的 PSTN 和連線。

如需相關資訊，請參閱配置 Cisco Webex Calling 的干線、路由群組和撥號計劃。

重設語音郵件 PIN

管理員現在可以透過發出臨時預設 PIN 碼，在 Control Hub 中重設使用者的語音信箱 PIN 碼。使用者仍然可以在以下位置重設其語音郵件 PIN： settings.webex.com 或透過使用語音郵件入口網站變更其 PIN。

如需相關資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的語音郵件設定。

2021 年 3 月 5 日

批量增強

使用者功能 API - 更新了使用者功能，包括插話、呼叫轉接、呼叫錄音、語音郵件、請勿打擾、呼叫者 ID 和攔截。有關 Webex Calling API 的更多資訊，請按一下這裡。

2 月

2021 年 2 月 16 日

已新增銷售國家/地區

通話服務現在也可在以下國家/地區銷售：印尼、以色列、沙烏地阿拉伯、南非。

一月

2021 年 1 月 28 日

公告和電子郵件的語言增強

您可以在通話管理入口網站中為使用者的音訊公告和電子郵件公告選取其他語言。如需相關資訊，請參閱這篇文章。

此增強功能中包含的語言包括：

• 英文

• 法文

• 德文

• 義大利文

• 日語

• 歐洲葡萄牙語

• 西班牙文

• 韓文（新版）

• 捷克文（新）

• 巴西葡萄牙語（新）

2021 年 1 月 26 日

Office Anywhere

此功能可讓使用者在任何指定的裝置上撥打、接聽及移轉通話。現在可以在 Control Hub 中設定 Office Anywhere。管理員不再需要轉至通話管理入口網站來設定 Office Anywhere。

如需相關資訊，請參閱Cisco Webex Control Hub 中的 Office Anywhere 。

緊急回撥號碼

Webex Calling 緊急回撥號碼 (ECBN) 管理呈現給公共安全應答點 (PSAP) 以進行緊急呼叫的通話線路 ID (CLID)。管理員可以在 Control Hub 中使用指定的緊急回撥號碼 (ECBN) 來設定位置和使用者。此組態與可設定的 CLID 無關，CLID 將繼續用於非緊急通話。

如需相關資訊，請參閱Cisco Webex Control Hub 中的緊急回撥號碼。

2021 年 1 月 21 日

裝置覆寫

裝置覆寫增強功能為管理員提供了一種從 Control Hub 管理其裝置設定的方法。它允許企業客戶自訂裝置以滿足其業務需求，從而增加了更大的裝置佈建靈活性。功能包括：電話背景影像、長數字間計時器、短數字間計時器、顯示名稱、線路鍵標籤和線路鍵 LED 模式。

在所有地區都可用。如需相關資訊，請參閱為您的組織設定和更新電話設定。

2021 年 1 月 19 日

裝置管理

我們已在整個 Control Hub 中增強裝置管理。您現在可以為使用者和工作區指派和管理裝置，並且不再需要轉至通話管理入口網站來管理線路訂單、裝置和用戶端或 Cisco 電話和 ATA 的其他設定選項。可以從 Control Hub 為 Cisco 裝置指定 Webex Calling 服務。在所有地區都可用。

12 月

2020 年 12 月 9 日

支援非拉丁字元

現在，Cisco IP Phone 多重平台電話和裝置上的來電會正確顯示非拉丁字元。

為了支援這項改進，使用者名稱 參數現在會自動填充呼叫者 ID 和通話線路 Cisco Webex Control Hub 中的欄位。自動填入的欄位是唯讀的。

此改進影響以下通話功能：

• 自動語音應答

• 群組搜尋

• 傳呼群組

• 呼叫佇列

的名稱工作區 也會自動填入地名 在呼叫者 ID 中。

2020 年 12 月 3 日

群組搜尋

群組搜尋是可以將單個通話分配給特定使用者群組的通話群組。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定群組搜尋。您可以在 Control Hub 中的「功能」區段下完成應用程式服務設定。

如需相關資訊，請參閱Cisco Webex Control Hub 中的群組搜尋。

十月

2020 年 10 月 2 日

呼叫駐留分機

呼叫駐留分機允許使用通用位置來駐留呼叫駐留呼叫。管理員可以在來電駐留內定義多達 100 個分機用於駐留通話。組織內的使用者可以透過監控服務來監控這些呼叫駐留分機。

如需相關資訊，請參閱呼叫駐留分機。

2020 年 10 月 1 日

虛擬分機

虛擬分機允許組織在其撥號計劃中包含非 Webex Calling 位置。管理員可以將虛擬分機指定給不在其組織、供應商或業務合作夥伴網路上的使用者。撥出的虛擬分機會轉換為可路由號碼，然後傳送至撥號使用者的 PSTN 連線以進行外撥處理。

9 月

2020 年 9 月 30 日

批量更新電話號碼和呼叫者 ID

您可以批量更新電話號碼和呼叫者 ID 資訊，例如呼叫者 ID 號碼以及與呼叫者 ID 關聯的名字和姓氏。您可以在 Control Hub 中使用「使用 CSV 範本修改使用者」程序來批量更新號碼和呼叫者 ID。

如需相關資訊，請參閱： 設定和管理 Webex Calling 使用者。

2020 年 9 月 23 日

自動語音應答

自動語音應答會接聽來電，並根據來電者的輸入來路由傳遞通話。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定自動語音應答。您可以在 Control Hub 中的「功能設定」區段下完成自動語音應答設定。

如需相關資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理自動語音應答。

排定和工作時間

排程可讓您將排程指定給某些功能，例如自動語音應答。例如，您可以為自動語音應答服務設定假日時間。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定排程和工作時間。您可以在 Control Hub 中每個位置的設定下完成排定和工作時間設定。

如需相關資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中建立和設定排程。

預設語音郵件 PIN

Webex Calling 使用者可以在 settings.webex.com 的「我的設定檔」螢幕上變更其語音郵件 PIN，管理員可以為使用者設定預設 PIN。傳送給使用者的電子郵件現在包含有關設定此 PIN 的資訊。這可讓使用者和管理員更輕鬆地管理語音郵件。

八月

2020 年 8 月 19 日

應用程式服務

您可以為特定使用者啟用 Webex Calling 行動應用程式、桌面應用程式和平板電腦應用程式。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為每個使用者設定應用程式服務。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成應用程式服務設定。

如需相關資訊，請參閱：在 Control Hub 中管理 Webex Calling 使用者的應用程式服務。

2020 年 8 月 7 日

總機用戶端

此功能允許接線員監控和管理某個位置的來電。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的使用者設定總機用戶端。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成總機用戶端設定。

如需相關資訊，請參閱：Cisco Webex Control Hub 中的總機用戶端。

群組呼叫

群組傳呼可讓使用者透過撥打號碼或分機，設定最多 75 個目標使用者的單向通話。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定群組頁面的建立者和目標。您可以在 Control Hub 中的「功能設定」區段下完成群組傳呼服務的設定。

如需相關資訊，請參閱：在 Cisco Webex Control Hub 中設定傳呼群組。

2020 年 8 月 5 日

類比熱線

類比熱線是可透過通話管理入口網站存取的使用者層級服務。此功能已從 Webex Calling 產品中移除，無法再在通話管理入口網站或 Control Hub 中存取。

七月

2020 年 7 月 8 日

裝置的個人模式

Webex Calling 現在支援協作室或桌面裝置的個人模式。當您在 Control Hub 中啟動裝置時，裝置的使用者可以開始或接收 Webex Teams 呼叫。將在以後的發行版中新增分機號和 PSTN 撥號功能。

如需相關資訊，請參閱：將 Room 或 Desk 裝置設定為個人裝置。

2020 年 7 月 6 日

批量啟用電話號碼

您現在可以在 Control Hub 中選取一組電話號碼並啟動它們。您可以選擇載入已停用的電話號碼，並隨時透過 Control Hub 快速啟動這些號碼。

如需相關資訊，請參閱：為您的組織設定 Cisco Webex Calling 。

2020 年 7 月 2 日

語音入口網站

每個位置都指定給一個語音入口網站，該入口網站為指定給該位置的使用者提供語音郵件服務。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定位置的語音入口網站。您可以在 Control Hub 中每個位置的設定下完成語音入口網站密碼和號碼指定。

如需相關資訊，請參閱：在 Control Hub 中為 Cisco Webex Calling 設定語音入口網站。

2020 年 7 月 1 日

使用者和工作區攔截

使用者和工作區攔截可讓您將使用者的任何傳入或傳出呼叫重新路由至您選擇的號碼。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定使用者攔截。您可以在 Control Hub 中每個使用者或工作區的設定下完成使用者和工作區設定。

六月

2020 年 6 月 16 日

Control Hub 中的 Webex Calling 分析

Webex Calling 通話記錄將新增至「通話」區段下的 Control Hub 分析。您將能夠檢視貴組織的參與度詳細資訊，以追踪 Webex Calling 的採用情況。您還可以檢視從 MPP 裝置和軟體用戶端進行的所有通話的媒體品質資料，以對封包遺失、延遲和抖動等問題進行分類。

如需相關資訊，請參閱：Control Hub 中的 Webex Calling 分析。

2020 年 6 月 4 日

呼叫駐留和呼叫駐留群組

呼叫駐留是指有人在分機上保留呼叫。通話駐留群組可讓通話接收者保留通話，以便可以從其他裝置擷取通話。對於使用來電駐留群組駐留的通話，系統會選擇將通話駐留在指定給該來電駐留群組的使用者清單中的任何分機上。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定呼叫駐留或呼叫駐留群組。您可以在 Control Hub 中完成呼叫駐留和呼叫駐留群組設定。

如需相關資訊，請參閱：Cisco Webex Control Hub 中的呼叫駐留。

呼叫代接

呼叫代接可讓一個人接聽其他人的電話呼叫。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定和設定呼叫代接。您可以在 Control Hub 中的「功能設定」區段下完成呼叫代接設定。

如需相關資訊，請參閱：Cisco Webex Control Hub 中的呼叫代接。

待話期間背景音樂

待話期間背景音樂會為駐留通話中的來電者播放音樂。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定待話期間背景音樂。您可以在 Control Hub 中每個位置的設定下完成待話期間背景音樂設定。

如需相關資訊，請參閱：為您的位置配置待話期間背景音樂設定。

位置的通話權限

您可以決定每個位置具有的通話權限。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定和設定位置的通話權限。您可以在 Control Hub 中每個位置的設定下完成通話權限設定。

5 月

2020 年 5 月 29 日

位置授權更新

位置授權現在包括忙線指示燈監控、忙線或未接聽來電的來電轉接、來電保留/繼續、來電轉接以及主持人的輪用功能。此更新為客戶節省了成本並增強了使用者與位置的互動。

2020 年 5 月 28 日

呼叫轉接、語音郵件和呼叫者 ID

您不再需要轉至通話管理入口網站來設定和設定呼叫轉接、語音郵件和呼叫者 ID 的使用者功能。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成該設定。

如需相關資訊，請參閱：

• 為 Webex Calling 使用者設定呼叫轉接

• Webex Calling 使用者的語音郵件設定

• 為 Webex Calling 使用者指定呼叫者 ID 選項

使用者的通話權限

您可以決定每個使用者俱有的通話權限。您不再需要轉至通話管理入口網站來設定使用者的通話權限。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成通話權限設定。

如需相關資訊，請參閱：在 Control Hub 中為 Webex Calling 使用者設定通話權限

2020 年 5 月 26 日

變更授權類型

管理員或合作夥伴不再需要移除然後重新新增和設定使用者來變更授權。您現在可以從 Control Hub 將 Webex Calling 授權升級至企業授權，或將授權降級至基本授權。升級和降級授權會維護使用者的功能設定和指定的裝置/用戶端。

2020 年 5 月 21 日

RedSky 與 Webex Calling 之整合

我們現在支援 Webex Calling 的 RedSky 整合，此功能可使用 RedSky 的 Horizon Mobility 服務取代客戶使用雲端 PSTN 提供者或內部部署 PSTN 提供者（透過本機閘道）進行緊急呼叫。RedSky Horizon Mobility 為 Webex Calling 提供了 E911 解決方案，可讓您利用使用者行動性而不是傳統的靜態產品。Horizon Mobility 可以追踪軟體用戶端使用者（使用 MyE911 應用程式）和啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 相容的裝置，因為他們在組織的位置周圍移動。當 MyE911 應用程式無法自動確定軟體用戶端使用者的位置時，應用程式會提示使用者輸入其位置。Horizon Mobility 為包括緊急呼叫和測試 (933) 呼叫在內的事件提供電子郵件和 SMS 通知。可選服務包括使用插話和緊急通話錄音進行緊急通話監控。此整合僅適用於位於美國和加拿大的 Webex Calling 位置。

如需相關資訊，請參閱適用於 Webex Calling 的 RedSky 緊急 911 服務。

2020 年 5 月 15 日

Webex Calling 的首次設定精靈更新

首次設定精靈已更新，可讓客戶更輕鬆地啟動並執行 Webex Calling 服務。已從首次設定精靈中移除數個欄位，包括將電話號碼指定給位置要求。此外，Webex Calling 授權不再指定給某個位置，因此管理員可以在其組織中指定授權。

如需相關資訊，請參閱：為您的組織設定 Cisco Webex Calling 和設定 Webex Calling 功能。

2020 年 5 月 11 日

現在支援新裝置，包括 Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) 和 6871（具有彩色顯示器）多重平台電話以及 AudioCodes MediaPack 1288 和 17。

2020 年 5 月 5 日

Webex Calling 的 Dubber 通話錄音解決方案現已作為 Cisco Solutions Plus 合作夥伴準備就緒，定價計劃在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中存取。Dubber 為 Webex Calling 提供的基於 SaaS 的通話錄音訂閱選項，為企業提供了具有無限規模的戰略性雲端型服務，以前所未有的方式深入了解其語音通訊，從而滿足法規合規性。

如需相關資訊，請參閱為組織啟用通話錄音。

2020 年 5 月 4 日

端點和本機閘道的區域媒體

我們改進了跨國部署客戶的媒體品質。多平台電話、類比電話配接器 (ATA)、軟體用戶端和本機閘道將向其本機區域中的作業階段邊界控制器 (SBC) 註冊。將媒體保留在本地 Webex Calling 區域有助於透過減少延遲和抖動來提高媒體品質。

4 月

2020 年 4 月 29 日

音訊品質增強

Opus 編解碼器支援多平台 IP 電話 (MPP)、Cisco Webex Teams 和協作室裝置之間的 Webex Calling 通話。這可改善涉及這些用戶端的通話流程的聲音品質並降低頻寬使用率。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling 的音訊規格。

3 月

2020 年 3 月 24 日

CScan for Webex Calling

CScan 是 Webex Calling 的網路就緒測試，現在可以測試更多網路特性。在以下位置執行進階診斷測試：https://cscan.webex.com/ 以測試您的電腦與 Webex Calling 資料中心之間雙向的封包遺失和抖動。

2020 年 3 月 16 日

區域媒體

為了準備即將推出的區域媒體功能，我們已將北美、EMEA、澳洲和日本合併為一個連接埠參考 SP 和 VAR 的表格（稱為「生產」）。為避免服務中斷，我們強烈建議您在即將發行「適用於端點和本機閘道的區域媒體」之前，相應地更新防火牆。

新的電話支援

我們支援多平台 6861 和 6871 桌面電話以及 MPP DECT 電話上的 Webex Calling。可以像啟動任何其他裝置一樣啟動這些電話。

我們已將這些電話新增至裝置清單這裡。

2020 年 3 月 6 日

Power-Up 網路研討會

2 月

2020 年 2 月 25 日

可選分機

將號碼新增至位置中的使用者或協作室裝置時，不再需要新增分機。現在，它只是一個可供您在需要時使用的選項。

有關更多資訊，請參閱下列文章：

• 設定和管理 Webex Calling 使用者

• 設定和管理 Webex Calling 裝置

2020 年 2 月 24 日

呼叫等待

您不再需要轉至通話管理入口網站來為使用者啟用呼叫等待。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

呼叫等待可讓人員一次接聽多個呼叫。借助呼叫等待功能，使用者可以保留通話以接聽其他通話。

如需相關資訊，請參閱為 Cisco Webex Calling 啟用呼叫等待。

按下以講話

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為使用者啟用「按下以講話」。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

「按下以講話」將組織中不同部分的使用者連線。例如，您可以建立客戶服務代表的清單，這些代表可以在倉庫中使用電話上的「按下以講話」功能與 Jim 聊天。

如需相關資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者設定「按下以講話」 。

2020 年 2 月 17 日

服務提供者的本機閘道

服務提供者 (SP) 現在可以利用過去僅適用於增值經銷商 (VAR) 的相同本機閘道設定。

有關更多資訊，請參閱下列文章：

• 在 IOS-XE 上為 Webex Calling 設定本機閘道

• Webex Calling 的連接埠參考資訊

2020 年 2 月 11 日

CUBE 高可用性作為 LGW

您現在可以在同一位置部署兩個 CUBE，以提高本機閘道的可靠性。

如需相關資訊，請參閱將 CUBE 高可用性實作為本機閘道。

一月

2020 年 1 月 21 日

監控組態

您不再需要轉至通話管理入口網站來為使用者啟用監控。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

如需相關資訊，請參閱允許使用者查看其他人電話上的線路狀態。

隱私設定

您不再需要轉至通話管理入口網站來為使用者啟用隱私。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

如需相關資訊，請參閱防止某人監控使用者的線路狀態。

2020 年 1 月 16 日

雲端連線 PSTN 提供者 (CCP) 計劃擴充

除了為澳洲和紐西蘭提供經過認證的 PSTN 提供者之外，CCP 計劃已進一步擴充，以包含針對美國、加拿大和拉丁美洲的另一個提供者。

若要隨時了解 CCP 計劃的最新資訊並獲取經過認證的 CCP 提供者的最新清單，請參閱CCP 社群。

12 月

2019 年 12 月 16 日

輪用訪客組態

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可將使用者設定為輪用訪客。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

有關更多資訊，請參閱下列說明文章：

• 管理員 —為 Webex Calling 使用者開啟輪用功能

• 使用者：

  • 將您的通話設定檔鏈結至主持人電話

  • 以訪客身分登入電話

  • 以訪客身分登出電話

插入設定

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可允許使用者插入通話。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

有關更多資訊，請參閱下列說明文章：

• 管理員 —允許使用者插入進行中的通話

• 使用者：

  • 管理您的插入設定

  • 插入某人的電話呼叫

2019 年 12 月 6 日

在 Cisco Webex Room 裝置上支援 PSTN

協作室裝置現在支援位置中的多媒體通話。管理員現在可以將 Webex Calling 和電話號碼指定給協作室裝置，讓某個位置的使用者能夠從這些裝置撥打和接聽電話。

如需相關資訊，請參閱設定和管理您的 Webex Calling 裝置。

批量新增使用者時指定位置

當您使用 CSV 檔案大量新增使用者時，您現在可以在該檔案中包含位置。

如需相關資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 使用者。

十一月

2019 年 11 月 21 日

刪除位置

在以下地區提供：北美、歐洲、中東、非洲和日本。即將在澳大利亞推出。

如果您的位置不再使用或設定不正確，您現在可以刪除該位置，但前提是您必須先刪除與其關聯的使用者和位置。刪除位置時，會刪除其所有指定的服務和號碼。可以刪除預設位置（通常是您建立的第一個位置）以外的任何位置。

如需相關資訊，請參閱從 Cisco Webex Control Hub 刪除位置。

支援使用者的名字和姓氏中的特殊字元

您很快就可以在某人的姓氏和名字中輸入特殊字元，並將其反映在呼叫者 ID 中。

通話錄音

合作夥伴現在可以為其客戶的來電和去電以及語音訊息啟用通話錄音。客戶可以選擇要為哪些使用者啟用該功能並自訂設定，例如暫停和繼續、錄製公告等。

我們已建立下列文章：

• 合作夥伴 —為組織啟用通話錄音

• 管理員 —為 Webex Calling 使用者啟用通話錄音

• 使用者 — Webex Calling 應用程式| 暫停錄製檔

在更多國家/地區提供支援

我們現在支援以下銷售國家/地區：日本和墨西哥。

我們支援以下僅限分公司的國家/地區：香港、韓國、台灣、土耳其和越南。

我們更新了下列文章：

• Cisco Webex 在哪裡可用

• Webex Calling 的連接埠參考資訊

安全且簡化的裝置上線

您現在可以為指定給使用者和位置的裝置產生啟用代碼。使用者現在可以將自己的電話註冊到雲端。只需解壓縮裝置包裝，輸入代碼，其 MPP 裝置即可使用 Webex Calling 完全運作。您還可以批量新增和指定裝置，讓裝置上線更加輕鬆！

我們已更新下列說明文章：

• 設定和管理 Webex Calling 裝置

使用者和位置的基本授權

基本工作站向 Webex Calling 新增了一種新的使用者授權類型，可為使用者啟用有限的純通話功能，同時提供比位置更多的功能。

我們更新了下列說明文章：

• 為 Webex Calling 準備環境

• 為您的組織設定 Webex Calling

• 設定和管理 Webex Calling 使用者

新的電話支援

我們支援在多重平台 8832 會議電話、MPP 6821 桌面電話和 MPP DECT 電話上使用 Webex Calling。可以像啟動任何其他裝置一樣啟動這些電話。

我們已將這些電話新增至裝置清單這裡。

平板電腦和 Chromebook 的用戶端支援

Webex Calling 應用程式現在可在支援 Android 應用程式的 iOS 和 Android 平板電腦和 Chromebook 裝置上使用。

我們已將此功能新增至系統需求 文章。

企業撥號計劃

您現在可以更新撥號計劃，為每個位置新增唯一的路由字首、為路由字首新增控制數字、變更內部分機長度等等。

我們已更新此文章 包含有關如何自訂撥號計劃以滿足業務需求的資訊。

適用於服務提供者 (SP) 的 Webex Calling 的多重 PSTN

現在，當您在 Control Hub 中為每個位置設定通話計劃時，您可以選擇不同的 PSTN 提供者。僅顯示您所在位置所在國家/地區支援的服務提供者。

我們已更新此文章 以及入門所需的資訊。

雲端連線 PSTN 提供者 (CCPP)

作為 Webex Calling for VARs 客戶，您現在可以選擇以下通話設定：

• 雲端連線 PSTN — 不需要大量投資本地硬體的雲端解決方案。

• 本端閘道 — 允許您保留目前的 PSTN 提供者，或者您可能希望能夠將非雲端網站與雲端網站連線並具有通用撥號計劃（混合選項）。如果您有多個位置，並且您不想一次全部使用雲端，則可以選擇此選項。

我們已更新此文章 包含有關如何在 Control Hub 中選取這些選項的資訊：

語言設定

您現在可以透過更多方式在 Webex Control Hub 中指定偏好的語言，例如當您使用「首次設定精靈」建立新客戶或新增位置時。

我們已將這些設定新增至下列說明文章：

• 為 Webex Calling 準備環境

• 為您的組織設定 Webex Calling

在 Webex Teams 中通話

我們已變更與 Webex Teams 整合的預設通話行為。

看看這個文章 以獲取更多資訊。

連線線路增強功能

提供更好、更透明的使用者體驗。接通線路識別顯示 (COLP) 可增強顯示實際接通方的來電者 ID 的透明度，並為終止方提供防止向來電者顯示其身分的能力。

增強的電話號碼搜尋

我們在通話管理入口網站分析中引入了節省時間的搜尋功能。除了能夠按所有位置號碼和分機號或最多 50 個個別網站號碼或分機號來擷取通話分析之外，您現在還可以搜尋單個外部號碼。

透過僅顯示所需的通話為管理員提供節省時間的好處。無需透過匯出下載完整清單並使用外部程式來過濾通話。

服務保證增強功能

我們擴充了通話管理入口網站中「服務保證」小工具的可見性（先前僅適用於 Webex Calling for VAR）。CScan 是可用於檢查位置連接埠和頻寬狀態的工具。

如需相關資訊，請參閱這篇文章。