Danke für Ihr Feedback.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie über die wichtigsten Aktualisierungen informiert sind, die in Webex Calling zur Verfügung stehen.

Dezember

19. Dezember 2025

Integration von Webex Calling mit einem Reputationsdienst für externe zertifizierte Anrufer

Telefonienetzwerke werden zunehmend durch Spam-Anrufe und verteilte Denial-of-Service (DDoS)-Angriffe bedroht, von denen Unternehmen, kleine Unternehmen und Verbraucher betroffen sind. Spam-Anrufe verschwenden wertvolle Geschäftszeit, während DDoS-Angriffe kritische Dienstleistungen wie Banken, Gesundheitswesen und Regierungsgeschäfte stören können.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, lässt sich Webex Calling jetzt über eine standarddefinierte API-Schnittstelle mit führenden Anbietern für den Ruf von zertifizierten Anrufern (Anti-Spam) integrieren. Diese Verbesserung stärkt vorhandene Spampräventionsfunktionen und ermöglicht eine robuste, skalierbare Lösung, die die Erkennung und Minderung von Spamanrufen verbessert. Dadurch profitieren Kunden von einem effektiveren Schutz vor unerwünschten und potenziell schädlichen Anrufen.

Weitere Details finden Sie unter Sichere Anrufe und Spam-Minderung und Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Integration des Reputationsdienstes für externe zertifizierte Anrufer in Webex Calling

Spam-Anrufe und verteilte DDoS-Angriffe (Denial-of-Service) können Telefonienetzwerke beeinträchtigen und Unternehmen, kleine Unternehmen und Verbraucher stören. Spam-Anrufe verschwenden Geschäftszeit, und DDoS-Angriffe stören kritische Dienstleistungen wie Banken, Gesundheitswesen und staatliche Geschäfte.

Webex Calling lässt sich über eine standarddefinierte API in führende Anbieter von zertifizierten Anruferreputation integrieren, um die Spamprävention zu verbessern. Diese Integration bietet eine robuste, skalierbare und wettbewerbsfähige Lösung, die eingehende Anrufe dynamisch in Echtzeit beurteilt.

Weitere Details finden Sie unter Sichere Anrufe und Spam-Minderung.

Webex Go AT&T Benutzerhandbuch und Support-Link für AT&T-Mitarbeiter im Control Hub

Wenn Kunden über AT&T Webex Go Mobilrufnummern bereitgestellt haben, wird das AT&T-Benutzerhandbuch in Control Hub auf dem Bildschirm „Nummern hinzufügen“ angezeigt.

Kunden müssen bestätigen, dass sie dieses Dokument gelesen haben, bevor sie ihr Konto zum ersten Mal autorisieren können. Darüber hinaus wird Kunden ein Google-Formular-Link zur Verfügung gestellt, um ihren AT&T-Vertreter zu kontaktieren, wenn sie auf Probleme stoßen.

Wenn das Konto autorisiert ist, bleiben diese Links in Control Hub unter der Add Numbers Abschnitt, wann immer AT&T als Mobilfunkbetreiber ausgewählt ist, zur Referenz.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Go mit AT&T

• Bereitstellung von Webex Go

• AT&T Cloud Voice mit Webex Go – Kurzanleitung

Durchgängige Verschlüsselung für Webex Calling-Anrufe in der Webex-App

Interne End-to-End Encrypted (E2EE)-Anrufe werden jetzt in der Webex-App unterstützt. Verwenden Sie diese Funktion für die End-to-End-Verschlüsselung für alle relevanten Webex-Anrufe mithilfe von Messaging Layer Security (MLS) für erhöhte Sicherheit.

Details finden Sie unter End-to-End-Verschlüsselung für Webex Meetings und Webex Calling

10. Dezember 2025

Aktualisierungen der Geräteberechtigung für unterstützte Telefone des Migrationstools

Cisco aktualisiert die Liste der vom Migrationstool unterstützten Geräte an die aktuelle Liste der in Frage kommenden Geräte.

Details finden Sie unter Telefon zu Webex Calling migrieren und Einblicke in die Migration

4. Dezember 2025

Verbesserung des Status des lokalen Gateways und der Fehlerbehebung

Diese Funktion stellt den Verbindungsstatus einschließlich Anruffehler und Zertifikatsprobleme in den Fehlerbehebungsinformationen bereit.

Details finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling

Statuswarnungen des lokalen Gateways in Control Hub

Die Statuswarnungen des lokalen Gateways umfassen Benachrichtigungen über die Begrenzung gleichzeitiger Anrufe, den LGW-Offline-Status und den Ablauf des Zertifikats.

Weitere Informationen finden Sie unter Warnungszentrum in Control Hub

1. Dezember 2025

Unterstützung für Cisco Unified Communication-Anwendungen v15SU3a in dedizierter Instanz

Die dedizierte Instanz unterstützt v15SU3a der Cisco Unified Communication-Anwendungen, einschließlich Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway und Cisco Emergency Responder (nur AMER). Alle neuen Kunden der dedizierten Instanz werden exklusiv auf v15SU3a bereitgestellt und Software-Upgrades für die Unified Communication-Anwendungen sind nur für v15SU3a verfügbar.

Details finden Sie im Leitfaden für Partner-Operationen

November

Verbesserte CDR-Bereitstellung und Zugriff auf historische Daten

Wir stellen die cdr_stream Endpunkt-API, mit der Kunden Anrufdetaildatensätze (Call Detail Records, CDRs) direkt nach dem Ende eines Anrufs erfassen können – in der Regel innerhalb einer Minute. Außerdem ruft diese API verspätete Datensätze automatisch ab und liefert sie, sobald sie in der Webex Calling-Cloud verarbeitet wurden, sodass eine zuverlässige und rechtzeitige CDR-Bereitstellung gewährleistet ist.

Darüber hinaus haben wir die vorhandenen Partner- und Kunden-APIs verbessert, um Abfragen für Datensätze der letzten 30 Tage zu unterstützen. Dies ist eine Erhöhung gegenüber der vorherigen Begrenzung von 48 Stunden. Diese Verbesserung bietet Benutzern eine größere Flexibilität beim Zugriff auf historische Daten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Berichte: Detailliertes Anrufprotokoll

Berichte: Detailliertes Anrufprotokoll im Live-Stream

Webhook mit detaillierten Anrufprotokollaufzeichnungen im Partner-Hub

20. November 2025

Erstellen von anpassbaren Warteschleifenmusikwiedergabelisten in Anrufwarteschlangen und Webex Calling-Kundenunterstützung

Administratoren können jetzt Wiedergabelisten für Warteschleifenmusik in Anrufwarteschlangen oder Webex Calling Customer Assist-Warteschlangen konfigurieren. So erhalten Anrufer ein erfrischend neues Erlebnis für die Warteschleifenmusik. Kundenadministratoren können Wiedergabelisten auf Organisationsebene erstellen und in mehreren Warteschlangen wiederverwenden. Benutzerdefinierte Wiedergabelisten ermöglichen es Administratoren, mehrere Rabatte und Angebote für ihre Anrufer anzukündigen. Eine zufällige Auswahl der Wiedergabelistendatei während der Wiedergabe stellt sicher, dass den Anrufern jedes Mal eine andere Werbebotschaft abgespielt wird.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Calling-Kundenunterstützung

• Anrufwarteschlange konfigurieren

• Einstellungen für Warteschleifenmusik über Control Hub konfigurieren

Bereitstellungs-APIs Unterstützung für MWI und DND für Arbeitsbereiche mit gemeinsamer Nutzung

Einführung einer Nachrichtenanzeige-API und einer „Bitte nicht stören“-Verwaltung für Arbeitsbereiche mit gemeinsamer Nutzung in der Webex für Entwickler-Plattform.

Weitere Informationen finden Sie unter „Bitte nicht stören“ für Benutzer und Arbeitsbereiche aktivieren und Änderungsprotokolle der Webex-API für Entwickler

Unterstützung zusätzlicher Sprachen in Webex Calling für Untertitel und Live-Transkription

Webex Calling unterstützt die folgenden Sprachen für Untertitel und Live-Transkription: Arabisch, Chinesisch Mandarin (vereinfacht), Chinesisch Mandarin (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Hindi, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch.

Details finden Sie unter Aktivieren und Verwalten von Untertiteln und Anrufabschriften

19. November 2025

Einheitliches Anrufprotokoll für mehrere Leitungen und gemeinsam genutzte Datensätze für Stellvertreter

Mit dieser Funktion können Webex Calling-Benutzer mit mehreren Leitungen auf eine Ansicht des Anrufprotokolls zugreifen, die auf allen zugewiesenen Geräten konsistent ist. Außerdem können Benutzer mit Konfigurationen für gemeinsam genutzte Leitungen Details zu der Person anzeigen, die den Anruf angenommen oder initiiert hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen

17. November 2025

Senden und Nachverfolgen von Betriebsanfragen für dedizierte Instanzen in Control Hub

Sie können jetzt alle Dienstanfragen für Tag-0- oder Tag-1-Vorgänge der dedizierten Instanz direkt über Control Hub senden und ihren Fortschritt in einer detaillierten Statusansicht verfolgen.

Unterstützte Anfragetypen umfassen:

• Änderungen der Netzwerkkonfiguration, z. B. Aktualisierungen des DNS-Systems (Domain Name System), Änderungen der Firewall-Regeln und Aktualisierungen von Anrufdetailaufzeichnungen (Call Detail Record, CDR)-Zielen.

• Cloud-Konnektivität ändert sich – beispielsweise durch die Migration zwischen verschiedenen Peering-Konnektivitätstypen.

• Unified Communications (UC)-Anwendungsverwaltung – einschließlich Lifecycle-Unterstützung, Kapazitätsänderungen und Größenänderungsanforderungen.

• Aktualisieren der dedizierten Instanz zu Multi-Tenant (DI–MT) Interoperability (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) Trunk-Standort in Multi-Tenant-Umgebungen.

• Direkte Kommunikation mit dem Operations-Team der dedizierten Instanz über Control Hub

Details finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage.

14. November 2025

Geregeltes Angebot von Webex Calling in Indien

Cisco hat seine Präsenz in Indien erweitert, indem es einen vollständig regulierten Webex Calling-Dienst anbietet, der in indischen Rechenzentren gehostet wird und die Anforderungen der indischen Telecom Regulatory erfüllen. Dieser Dienst unterstützt sowohl Webex Calling- als auch Webex Calling-Kundenunterstützungslösungen. Zusätzlich zur vorhandenen lokalen PSTN-Option können Kunden in Indien nun Cloud Connect für PSTN-Anrufe über den PSTN-Partner Airtel nutzen. Dieses Angebot wird in Kürze um Tata Communications Limited und Tata Tele Business Services erweitert.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Webex Calling in Indien aktivieren

• Webex Calling mit Cloud Connected PSTN-Anbieter in Indien

Oktober

31. Oktober 2025

Konfigurierbare Aufbewahrung für Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Calling-Administratoren können die Aufbewahrungseinstellungen für Anrufaufzeichnungen verwalten. Kunden können ein kostenpflichtiges Add-on für zusätzlichen Speicher für Anrufaufzeichnungen über die Standardzuweisung hinaus erwerben, wenn Webex der Anrufaufzeichnungsanbieter ist. Administratoren können die Speichernutzung direkt über den Control Hub verfolgen und überwachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen durch Webex Calling-Inhalte sicherstellen.

Unterstützung von PSTN-Trunking in Webex Calling

Mit dieser Funktion können sich Benutzer eines lokalen PBX-Systems (wie Cisco UCM oder Avaya) nahtlos mit dem PSTN verbinden. Es unterstützt die folgenden Anwendungsfälle:

• PSTN-Migration: Unterstützt lokale Kunden dabei, ihre PSTN-Dienste mithilfe von Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) auf Cloud-PSTN und mithilfe eines lokalen Gateways zu übertragen, noch bevor sie ihre Benutzer zu Webex Calling migrieren.
• Anwendungsintegration: Ermöglicht die Integration von Webex Calling in spezialisierte Anwendungen – wie Finanztürmchen, Faxserver, Pflegestationen und Telekommunikationssysteme für den Einzelhandel. Auf diese Weise können sich Benutzer in diesen Anwendungen über CCPP mit Cloud-PSTN und über lokales Gateway mit lokalem PSTN verbinden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• PSTN-Trunking für hybride Webex Calling-Bereitstellungen

• Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio

• Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling

• Alerts-Center in Control Hub

24. Oktober 2025

Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern

Webex Calling unterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern in den folgenden Ländern:

• Algerien

• El Salvador

• Salomonen

• Vietnam

• Simbabwe

Details finden Sie unter Wählpläne nach Land.

Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern

Webex Calling unterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern in den folgenden Ländern:

• Bolivien

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Details finden Sie unter Wählpläne nach Land.

22. Oktober 2025

Möglichkeit zur massenhaften Resynchronisierung von Geräten bei Bedarf

Administratoren können Geräte bei Bedarf über die Registerkarte „Geräte“ in Control Hub in einem Massenvorgang resynchronisieren. Nur Geräte, die SIP-registriert und aktiv sind, sind zur erneuten Synchronisierung berechtigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Geräte erneut in Control Hub synchronisieren

Unterstützung für Portierung von Cisco-Calling-Tarifen

Sie können einen automatisierten Prozess verwenden, um Portierungsanfragen von Cisco Calling-Tarifen zu vereinfachen.

Details finden Sie unter Portieren einer PSTN-Nummer

Unterstützung von Geräteeinstellungen für Cisco ATA-Geräte

Webex Calling unterstützt das Konfigurieren von Cisco ATA-Geräteeinstellungen mithilfe von Control Hub.

Details finden Sie unter Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling

Verbesserte Supervisor-Sichtbarkeit: Überwachen von eingehenden und ausgehenden Agentenanrufen

Supervisoren in der Kundenbetreuung können die Agentenanrufaktivität umfassend überwachen. Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, die von Agenten mithilfe der Anrufer-ID der Anrufwarteschlange getätigt werden, nahtlos überwachen. Diese Verbesserung bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit und das Engagement der Agenten und ermöglicht es Supervisoren, die Teamleistung und die Servicequalität effektiv zu verbessern.

Verwalten von Telefonnummern in Control Hub mit einem Cloud Connected PSTN-Anbieter (CCPP)

Wenn die Telefonnummern Ihrer Organisation von einem Cloud Connected PSTN-Anbieter (CCPP) verwaltet werden, verhindert Webex Calling Konflikte, indem es bestimmte Aktionen im Control Hub einschränkt. Administratoren können diese extern verwalteten Nummern über Control Hub nicht hinzufügen, löschen, aktivieren oder ändern. Nehmen Sie alle Änderungen an diesen Nummern direkt bei Ihrem CCPP-Anbieter vor.

Weitere Informationen finden Sie unter Externe Nummern mit Control Hub verwalten

Relay-E911-Adresse des Festnetztelefons mit PIDF-LO an qualifizierte PSTN-Anbieter

Webex Calling bietet jetzt die Möglichkeit, die Adressen von Festnetztelefonen als PIDF-LO-Inhalt (Presence Information Data Format - Location Object) innerhalb der SIP INVITE weiterzuleiten. Diese Informationen werden zur SIP INVITE hinzugefügt, wenn ein Notruf abgesetzt wird, vorausgesetzt, dass der PSTN-Anbieter für den Standort von Webex Calling dafür qualifiziert ist, diesen Header zu akzeptieren. Derzeit sind Pure IP und Sinch die qualifizierten PSTN-Anbieter.

Webex Calling validiert die Standortadresse, um sicherzustellen, dass es sich um eine gültige Notfalladresse handelt. Standorte mit Adressen, die nicht validiert werden können, zeigen eine Warnmeldung an. Diese Funktion wirkt sich nicht auf Kunden aus, die RedSky für ihre erweiterten 911-Dienste verwenden.

Details finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling

Unterstützung der Site-Survivability für mehrere Standorte pro Gateway

Mit dieser Funktion können Kundenadministratoren mehrere Webex Calling-Standorte innerhalb eines Campus einem einzigen Site Survivable Gateway zuordnen. Diese Bereitstellung stellt sicher, dass die Campus-Endpunkte über Backup-Anruffunktionen verfügen und gleichzeitig die Gateway-Ressourcennutzung optimieren. Darüber hinaus wird der administrative Aufwand für die Verwaltung mehrerer Gateways reduziert.

Details finden Sie unter Survivability der Site für Webex Calling

Webex Calling unterstützt AudioCodes-Geräte

Webex Calling unterstützt die folgenden AudioCodes-Geräte als von Cisco verwaltete Geräte:

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling

• Von Cisco verwaltete Geräteunterstützung von Drittanbietern in Webex Calling

• Manuelles Rekonfigurationsverfahren für die Audiocodes MP-5XX

• Unterstützte Geräte für Webex Calling

Webex Calling-Kundenunterstützung: Neuer Agentenaktivitätsbericht

Der neue Agentenaktivitätsbericht in Webex Calling Customer Assist bietet detaillierte Einblicke in die Agentenaktivität auf Schicht- und Sitzungsebene. Dieser Bericht ermöglicht Administratoren und Supervisoren den Zugriff auf wichtige Kennzahlen wie Agentenleistung, Anmelde- und Abmeldezeiten, Agentenverfügbarkeit, Anzahl der empfangenen und beantworteten Anrufe und mehr. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, die Effizienz der Agenten zu beurteilen und fundierte Entscheidungen über die Kapazitätsplanung und die Mitarbeiterschulung zu treffen, um die betriebliche Leistung insgesamt zu verbessern.

13. Oktober 2025

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz in Gibraltar.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

Ankündigung für Nicht-Notrufe in ausgesetzten Abonnements

Wenn Nicht-Notrufe in gesperrten Abonnements getätigt werden, wird eine Sperransage wiedergegeben, bevor der Anruf verbunden wird. Diese Ansage benachrichtigt Benutzer oder Arbeitsbereiche, die einem ausgesetzten Abonnement zugewiesen sind, über ein Problem mit ihrer Lizenz oder ihrem Abonnement. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um das Problem zu beheben und Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufdienst von einem Abonnement zu einem anderen verschieben

07. Oktober 2025

Unterstützung für die Anzeige des Unicode-Zeichens für die Anrufer-ID auf MPP-Telefonen

Webex Calling-Geräte unterstützen die Anzeige der Anrufer-ID im Unicode-Format.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Anrufer-ID für Benutzer und Arbeitsbereiche angeben

• Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen

• CSV-Dateireferenz für die Benutzerverwaltung in Control Hub

• Benutzeranrufdaten verwalten

• Automatische Anrufverteilungen verwalten

• Sammelanschlussgruppen in Control Hub verwalten

• Anrufwarteschlange konfigurieren

• Webex Calling-Kundenunterstützung

• Verwalten eines gemeinsam genutzten Postfachs für Voicemail und eingehende Faxe für Webex Calling

• Konfigurieren einer Paging-Gruppe in Control Hub

• Konfigurieren des Sprachportals für Webex Calling

• Leitungsstatus eines anderen Benutzers und Parkkennziffern überwachen

3. Oktober 2025

Vorlagen für Webex Calling-Benutzerfunktionen

Webex Calling führt eine Anrufvorlagenfunktion ein, mit der Administratoren Standardwerte für bestimmte Webex Calling-Funktionen festlegen können. Diese Vorlage kann erstellt und Benutzergruppen in Control Hub zugewiesen werden, sodass für alle Benutzer in der Gruppe einheitliche Einstellungen zum Anrufverhalten angewendet werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungsvorlagen in Control Hub konfigurieren

September

29. September 2025

Neue CDR-Felder für die Berichterstellung für das detaillierte Webex Calling-Anrufprotokoll

Um die Analyse- und Rechnungsstellungsanforderungen in Webex Calling zu verbessern, wurden acht neue Felder zu beiden CSV-Berichten in Control Hub und den CDR-APIs hinzugefügt. Diese neuen Felder ermöglichen es Partnern und Kunden, die detaillierte Berichterstellung für das Anrufprotokoll effektiv zu nutzen.

Sie bieten Einblicke in verschiedene Anrufverlaufsvorfälle, z. B. Rückruf geparkter Anrufe, Haltezeit, Anrufwarteschlangentypen, Drücken der automatischen Anrufverteilung, Überschreitung der Routenliste, Click-to-Call und Anrufe, die von verschiedenen Agenten entgegengenommen werden.

Details finden Sie unter Detaillierter Webex Calling-Anrufprotokollbericht und Webex für Entwickler-API-Änderungsprotokolle

25. September 2025

Untertitel und Live-Transkription für Webex Calling

Webex Calling bietet Untertitel und einen Bereich mit Live-Transkription, um jeden Anruf klarer und zugänglicher zu machen. Mit dieser Funktion bleiben Sie in Verbindung – ganz gleich, ob Sie sich in einer lauten Umgebung befinden, in einer anderen Sprache arbeiten oder das Gespräch einfach einfacher verfolgen möchten. Die Live-Transkription ist in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Italienisch verfügbar.

Details finden Sie unter Aktivieren und Verwalten von Untertiteln und Anrufabschriften

22. September 2025

Auto Attendant-Erweiterung für die Anrufabwicklung

Mit dieser Funktion können Administratoren festlegen, wie Anrufe weitergeleitet werden, wenn ein Anrufer nicht auf die Aufforderung im Menü „Auto Attendant“ antwortet. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe ordnungsgemäß weitergeleitet werden, auch wenn der Anrufer nichts unternimmt.

Details finden Sie unter Automatische Anrufverteilungen verwalten.

Anrufsequenzansicht in Control Hub zur Fehlerbehebung

Webex Calling verbessert die Fehlerbehebung, indem ein Anrufsequenzdiagramm zur Fehlerbehebungsansicht hinzugefügt wird. Diese Funktion gibt Kundenadministratoren einen klaren Überblick über die gesamte Abfolge aller Webex Calling-Anrufe, einschließlich fehlgeschlagener Anrufe, indem der gesamte Anrufpfad hervorgehoben wird. Auf diese Weise können Administratoren Anrufprobleme besser verstehen und beheben.

Verbesserungen an der Control Hub-Fehlerbehebungsseite mit separaten Meeting- und Calling-Ansichten

Die Dienste Webex Calling, Meeting und Call on Webex werden auf der Seite „Fehlerbehebung“ im Control Hub in verschiedene Registerkarten unterteilt, um für jeden Diensttyp eine individuellere und effektivere Fehlerbehebung zu ermöglichen.

Dieser Ansatz bietet ein saubereres Layout mit relevanteren Informationen und KPIs, hebt kritische Informationen hervor, die zuvor gefehlt haben, und ermöglicht die Entwicklung zusätzlicher Such- und Barrierefreiheitsverbesserungen.

PSTN in der gesamten Suite

Ein neues dediziertes PSTN & Routing zum linken Navigationsmenü in Control Hub hinzugefügt. Die folgenden Seiten wurden zuvor unter der Calling Abschnitt wird in die neue verschoben PSTN Abschnitt.

• Zahlen

• Gateway-Konfiguration

• PSTN-Bestellungen

Einführung einer neuen Calling Overview Page Sie wurden entwickelt, um Administratoren zu helfen, sich über die neuesten Funktionen und Möglichkeiten von Webex Calling zu informieren. Diese Seite bietet auch Quick-Links für Power-Administratoren, um effizient durch den Control Hub zu navigieren.

Provisioning-API: Möglichkeit zum Löschen von Standorten hinzufügen

Erweitern Sie die Bereitstellungs-API für Standorte, sodass Standorte gelöscht und Calling-Dienste mit der Webex für Entwickler-Plattform deaktiviert werden können.

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

Festlegen der Option „Voicemail an E-Mail weiterleiten“ aus der Anrufvorlage

Webex führt eine neue Einstellung für die Anrufvorlage ein, mit der Administratoren die Standardwerte für bestimmte Webex Calling-Funktionen definieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungsvorlagen in Control Hub konfigurieren

09. September 2025

Unterstützung für Japanisch und Italienisch für die Voicemail-Transkription

Webex Calling erweitert die Unterstützung für Voicemail-Transkription zusätzlich zu den vorhandenen Sprachen um Japanisch und Italienisch: Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Details finden Sie unter Voicemail-Abschrift für Webex Calling

Webex Calling-Kundenunterstützung: Anrufwarteschlangen-Anrufaufzeichnung

Mit dieser Funktion können Administratoren automatisch Anrufe aufzeichnen, die von oder zu Customer Assist-Anrufwarteschlangen getätigt wurden. Wenn eine Warteschlange für Aufzeichnungen aktiviert ist, werden die Anrufe aufgezeichnet, unabhängig davon, ob die Aufzeichnung für den einzelnen Agenten aktiviert ist. Volladministratoren und Compliance-Beauftragte haben Zugriff auf die Aufzeichnungen in Control Hub. Volladministratoren mit der Rolle des Compliance Officers können die Aufzeichnungen sogar aus Control Hub wiedergeben oder herunterladen. Die API für konvergente Aufzeichnungen und Webhooks wurden verbessert, um Aktionen auszuführen und Daten zu diesen Anrufwarteschlangenaufzeichnungen zurückzugeben.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Warteschlangenaufzeichnungen verwalten“ im Artikel Webex Calling-Kundenunterstützung.

August

Konferenzgespräche in einen Direktanruf umwandeln, wenn nur noch zwei Teilnehmer anwesend sind

Wenn nur zwei Teilnehmer in einer Konferenz bleiben, wird der Anruf automatisch in einen 1:1-Anruf konvertiert. Der Konferenzgastgeber kann den Anruf an einen anderen Benutzer übergeben. Sobald die Übergabe abgeschlossen ist, wird der Gastgeber vom Anruf getrennt. Diese Funktion erfordert eine aktualisierte Version der Webex-App.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App | Ein Konferenzgespräch starten

25. August 2025

Aufzeichnung von Notrufen für Webex Calling

Kunden können jetzt Notrufe (z. B. 911) aufzeichnen, um die Analyse von Vorfällen und die Schulungsprogramme zu verbessern. Administratoren verfügen über flexible Steuerelemente, mit denen Aufzeichnungen von Notrufen aktiviert oder deaktiviert werden können. So können Organisationen die regulatorischen Anforderungen erfüllen und interne Protokolle stärken.

Notrufe werden sicher aufgezeichnet, um bei Überprüfungen und Untersuchungen nach den Vorfällen für mehr Transparenz und Rechenschaftspflicht zu sorgen. Administratoren mit Zugang zum Compliance-Beauftragten können auf diese Aufzeichnungen zugreifen und so einen starken Datenschutz gewährleisten. Am wichtigsten ist, dass Notrufe auch dann ohne Unterbrechung fortgesetzt werden, wenn die Aufzeichnungsfunktion auf technische Probleme stößt. In kritischen Situationen wird die Anrufkontinuität priorisiert.

Details finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

12. August 2025

P-Charge-Info-Header-Unterstützung für PSTN-Anbieter

Diese Funktion bietet PSTN-Anbietern eine zuverlässigere Möglichkeit, Anrufe in Webex Calling zu authentifizieren und zu belasten. Manchmal erhält das lokale Gateway eine Anrufer-ID, die von der für die Abrechnung oder Autorisierung vorgesehenen Nummer abweicht. Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie die P-Charge-Info-Kopfzeile, um eine zusätzliche Kennung zu senden.

Mit dieser Kopfzeile kann sich der PSTN-Anbieter auf eine einzige P-Charge-Info-Kopfzeile verlassen, um die gebührenpflichtige Nummer zu identifizieren. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, den PAI-Header (P-Asserted-Identity) für die regelmäßige Anruferstellung und den Diversion-Header für die Anrufumleitung zu verwenden.

Details finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling

12. August 2025

Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern

Webex Calling unterstützt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Katar

• Saudi-Arabien

• Südkorea

• Türkei

Details finden Sie unter Wählpläne nach Land.

31. Juli 2025

Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern

Webex Calling unterstützt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Argentinien

• Malta

• Polen

• Slowakei

• Slowenien

Details finden Sie unter Wählpläne nach Land.

29. Juli 2025

Verbesserte Servicelevel-Telemetrie für verbesserte Überwachung zwischen Webex Calling- und Kundenschnittstellen

Wir bieten Einblick in Servicelevel-Metriken für eine verbesserte Überwachung von Webex Calling- und Kundenschnittstellen in nahezu Echtzeit über einen Webhook-Mechanismus. Kunden können dieses Framework in ihre Leistungsüberwachungssysteme integrieren.

Aktualisierte Seite „Funktionen“ für Webex Calling

Die neue Seite mit den Webex Calling-Funktionen bietet ein aktualisiertes Erscheinungsbild, das es Administratoren erleichtert, bestimmte Funktionen zu finden und schnell zwischen ihnen zu navigieren.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Automatische Anrufverteilungen verwalten

• Geparkte Anrufe in Control Hub verwalten

• Anrufannahmegruppen gesammelt verwalten

• Anrufwarteschlange konfigurieren

• Erstellen und Verwalten eines digitalen DECT-Netzwerks in Control Hub

• Sammelanschlussgruppen in Control Hub verwalten

• Konfiguration der virtuellen Durchwahl in Control Hub

Dynamische Geräteeinstellungen für vollständig verwaltete Cisco-Geräte

Sie können Control Hub verwenden, um Konfigurationen für alle Geräte von Drittanbietern zu verwalten. Die Geräteverwaltung wird in Control Hub auf Kunden-, Standort- und Geräteebene optimiert.

Details finden Sie unter Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling

Business Texting-Add-on für Abonnements anzeigen

Mit dieser Funktion können Administratoren leicht erkennen, welche Abonnements das Business Texting Add-On in Control Hub enthalten.

22. Juli 2025

Planung der Migration zu dedizierter Instanz

Bereiten Sie die Migration Ihres lokalen Cisco Unified Communications Manager in die dedizierte Instanz vor und planen Sie. Verwenden Sie unser selbstbestimmtes Berichtstool, um hilfreiche Berichte zu erstellen, die Ihre Migrationsplanung unterstützen. Verwenden Sie anschließend Drittanbieter- oder benutzerdefinierte Tools, um die Datenmigration abzuschließen.

Details finden Sie unter Selbstgesteuerte Migration zu dedizierter Instanz

3. Juli 2025

Bereitstellungs-API – Telefonnummern deaktivieren

Webex Calling im User Hub erlaubt es nicht, eine Nummer zu deaktivieren, sobald sie aktiv ist. Mithilfe von APIs können Sie nicht zugewiesene Telefonnummern deaktivieren.

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

Juni

30. Juni, 2025

Remote-Protokollsammlungen für DECT-Geräte

DECT-Basisstationen unterstützen das Generieren und Sammeln von PRT-Protokollen (Problem Remote), die in Control Hub angefordert und angezeigt werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Erfassung des PRT (Problemberichtstools) in Control Hub anfordern.

Verbesserung der Richtlinie für aufgelaufene Anrufe

Die Richtlinie für aufgelaufene Anrufe für Anrufwarteschlangen und Kundenunterstützung kann jetzt erkennen, ob das Gerät eines Agenten nicht erreichbar ist, z. B. bei Netzwerk- oder Stromausfällen, und die Richtlinie wird entsprechend angewendet, um eine bessere Anrufabwicklung während dieser Ausfälle zu gewährleisten.

Details finden Sie unter Anrufwarteschlange konfigurieren und Webex Calling Customer Assist.

Control Hub Online-Status für MPP- und RoomOS-Geräte aktualisieren

Mit dieser Funktion können MPP-Geräte eine Verbindung mit der Webex Cloud und RoomOS-Geräten herstellen und sich bei Webex Calling registrieren. Außerdem wird die Statusanzeige von Control Hub Online aktualisiert, um die Geräteverbindung mit den Webex- und Webex Calling-Plattformen anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen und Alerts-Center in Control Hub

Webex Calling zeigt fehlgeschlagene Anrufe und Gründe für eine effektive Fehlerbehebung an

Sie können fehlgeschlagene Anrufe für einen Benutzer finden, identifizieren, wo die Fehler aufgetreten sind, und die Gründe für den Fehler verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung für Webex Calling-Anrufe in Control Hub

24. Juni, 2025

Endbenutzern die Verwaltung von Calling-Funktionen ermöglichen

Mit dieser Verbesserung können Administratoren Endbenutzern die Möglichkeit geben, Anruffunktionen zu verwalten.

Details finden Sie unter Webex Calling-Funktionen für Benutzer anzeigen oder ausblenden

Mai

29. Mai 2025

Benutzer mithilfe einer CSV-Datei gesammelt von einem Standort an einen anderen Standort verschieben

Webex Calling-Administratoren können Benutzer gesammelt über die CSV-Datei von ihrem aktuellen Standort zu einem neuen verschieben, während sie ihre Telefonnummern beibehalten. Diese Funktion zum gesammelten Verschieben funktioniert nur, wenn der PSTN-Verbindungstyp gleich bleibt.

Details finden Sie unter Benutzer von einem Standort zu einem anderen verschieben

Support beim Zuweisen von 250 Standorten zu einem Standortadministrator

Mit Webex Calling können Sie einem einzelnen Standortadministrator bis zu 250 Standorte zuweisen, eine Erhöhung gegenüber dem vorherigen Limit von 50.

Details finden Sie unter Standortadministration delegieren.

15. Mai 2025

Webex Customer Experience Essentials ist jetzt Webex Calling Customer Assist

Eine verbesserte Erfahrung von Webex Customer Experience Essentials heißt jetzt Webex Calling Customer Assist. Alle vorhandenen Customer Experience Essentials-Lizenzen, Agenten, Supervisoren und Warteschlangen werden automatisch und ohne zusätzliche Kosten an den Kunden-Support verschoben.

Diese verbesserte Erfahrung führt zu folgenden Änderungen:

• Plattformübergreifende Umbenennung – Partner Hub, Control Hub, User Hub und die Webex-App bezeichnen Customer Experience als Customer Assist.

  Die Namensänderung wird in Control Hub funktionsübergreifend angezeigt, z. B. für die Warteschlangenverwaltung unter „Dienste“, „Analysen“, „Berichte“ und „Lizenz“.

• CSV-Import-/Exportvorlage – Der Name der Spalte „Customer Experience Essentials“ wird für Customer Assist aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen, bei der Vorbereitung der CSV-Importdatei die neueste Vorlage zu verwenden. Das Hochladen einer CSV-Datei mit der alten Customer Experience Essentials-Kopfzeile kann zu einem Fehler führen.

• Microsoft Teams-Integration: Bei der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams ändert sich die Cross-Launch-Option „Customer Experience“ in „Customer Assist“.

Details finden Sie unter Webex Calling-Kundenassistent

7. Mai 2025

„Bitte nicht stören“ für Webex Go überschreiben

Mit Webex Go können Benutzer eine Mobiltelefonnummer bereitstellen und ein Gerät als primäre Nummer festlegen, die sie häufig für persönliche Anrufe verwenden. Es entspricht den DND-Richtlinieneinstellungen des Benutzers für Anrufbenachrichtigungen. Wenn der Benutzer „Bitte nicht stören“, „Ruhige Zeit“ oder „Stunden“ aktiviert oder Inhalte teilt/präsentiert, werden Anrufbenachrichtigungen nicht an die Geräte des Benutzers gesendet, auch nicht an das Webex Go-Gerät.

Diese Funktion bietet eine Option, den DND-Status speziell für das Webex Go-Mobilgerät zu überschreiben. Während die Ruhefunktion-Richtlinie des Benutzers weiterhin Benachrichtigungen auf anderen Geräten steuert, stellt das Aktivieren der Überschreibung sicher, dass Anrufe an das Webex Go-Mobilgerät übermittelt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Nicht stören-Überschreibung (DND) in Control Hub verwalten und Nicht stören-Überschreibung (DND) für Webex Go-Anrufe konfigurieren

1. Mai 2025

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Bonaire (Saba und Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Weihnachtsinsel

• Kokosinseln (Keelinginseln)

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

Provisioning-API: Virtueller Anschluss

Webex Calling unterstützt die API für virtuelle Anschlüsse, die die Bereitstellung und Konfiguration von virtuellen Anschlüssen erleichtert.

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

April

28. April 2025

Sammelanschlussberichte in Control Hub

Wir stellen Kunden einen neuen Control Hub-Bericht zur Verfügung, in dem sie kritische Telemetriedaten zur Leistung und Nutzung von Sammelanschlüssen in ihren Webex Calling-Organisationen anzeigen und analysieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio

9. April 2025

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Burundi

• Zentralafrikanische Republik

• Niger

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

3. April 2025

Unterstützung mehrerer Leitungen in der Webex-App für mobile Benutzer

Verwalten Sie mühelos mehrere Leitungen in der Webex-App über eine einzige Schnittstelle. Wechseln Sie mit nur einem Fingertipp zwischen den Leitungen, bleiben Sie produktiv und verpassen Sie nie einen wichtigen Anruf. Bearbeiten Sie mit Leichtigkeit mehrere Anrufe direkt von Ihrem Mobilgerät aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige der gemeinsam genutzten Leitung für Webex-App und Verwalten von Anwendungsdiensten für einen Benutzer.

2. April 2025

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Jersey

• Guernsey (Begriffsklärung)

• Isle of Man

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

1. April 2025

Bereitstellungs-APIs für die Anrufaufzeichnung von Arbeitsbereichen

Webex Calling ermöglicht die Verwendung von APIs zum Konfigurieren und Verwalten von Einstellungen für die Anrufaufzeichnung für einen Arbeitsbereich.

März

31. März, 2025

Zuweisung des Sammelanschlusses als Rückrufnummer für den Notfall

Mit dieser Funktion können Sie eine Sammelanschlussgruppe als Rückrufnummer für den Notfall konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) in Control Hub.

26. März, 2025

Rückruf für Notfälle für Arbeitsbereiche

Einige Kunden möchten ausgehende Anrufe von Arbeitsbereichsgeräten aktivieren und gleichzeitig eingehende PSTN-Anrufe blockieren. Wenn ein Arbeitsbereichsgerät jedoch einen Notruf tätigt, kann die PSAP aufgrund der Beschränkung für eingehende Anrufe nicht zurückrufen. Um dies zu beheben, ermöglicht Webex Calling Rückrufe für Notfälle, indem eingehende Anrufe mit einer als Notfall markierten Kopfzeile angenommen werden. Darüber hinaus hebt Webex Calling die Beschränkung für eingehende Anrufe für das Gerät, das den Notruf für 60 Minuten getätigt hat, vorübergehend auf.

22. März, 2025

Unterstützung für Click-to-Call (Gastanrufe)

Click-to-Call (Gastanrufe) optimiert die Kundenkommunikation, indem sie schnelle Antworten anbieten und die Kunden dazu anleiten, über ihren Webbrowser Vertrieb, Support und andere Business-to-Consumer (B2C)-Kommunikation zu erreichen. Kunden müssen kein Konto erstellen oder Plugins im Browser herunterladen, um diese Funktion verwenden zu können.

Details finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Ihr Unternehmen mithilfe des browserbasierten Click-to-Call-Zugriffs zu erreichen.

19. März, 2025

Customer Experience Essentials unterstützt Nachbereitungsgrund und Nachbereitungstimer

Customer Experience Essentials-Agenten können einen Nachbearbeitungsgrund auf Anrufe anwenden, die in der Webex-App empfangen werden. Supervisoren können Agenten-Nachbearbeitungsanalysen in der Webex-App verwenden, um Einblicke dazu zu erhalten, wie Agenten ihre Anrufe abschließen. Administratoren können einen Nachbearbeitungsbegründungsbericht generieren, um detaillierte Informationen zur Nachbereitung des Agentenanrufs anzuzeigen. Außerdem können Administratoren einen Nachbereitungstimer konfigurieren und einen optionalen Standardgrund für die Nachbereitung für die Warteschlange auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

Februar

28. Februar, 2025

Anrufverteilung basierend auf Modi

Ein Webex Calling-Administrator kann Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag mit einer zugehörigen Routing-Aktion für jede Regel erstellen. Sie können die Betriebsmodi für Auto Attendant und Sammelanschluss konfigurieren. Die Telefone der Cisco Desk Phone 9800-Serie und der Cisco Desk Phone 8875 unterstützen diese Funktion.

Details finden Sie unter Anruf-Routing basierend auf den Betriebsmodi in Webex Calling.

25. Februar, 2025

Webex Go ist über zertifizierte Anrufanbieter erhältlich

Sie können Webex Go für Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktivieren und eine Mobiltelefonnummer von jedem teilnehmenden Webex Calling Certified Calling-Anbieter zuweisen. Stellen Sie sicher, dass Webex Go beim Anbieter aktiviert ist, bevor Sie den Dienst in Webex Calling zuweisen. Für Webex Go ist keine zusätzliche Berechtigung für Webex erforderlich.

Webex Go von zertifizierten Calling-Dienstanbietern ist für die Benutzerzuweisung in den folgenden 16 Ländern verfügbar:

• USA

• Großbritannien

• Frankreich

• Österreich

• Belgien

• Dänemark

• Deutschland

• Italien

• Irland

• Luxemburg

• Mexiko

• Niederlande

• Polen

• Spanien

• Schweden

• Schweiz

Wenden Sie sich an Ihren zertifizierten Anrufanbieter, um Informationen zur Abdeckung und zum Tarif zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go – mehr Auswahl, Flexibilität und Abdeckung; null Kosten, Webex Go bereitstellen und Webex Go mit AT&T.

Neues Rechenzentrum im Königreich Saudi-Arabien

Ankündigung der Einführung eines neuen Rechenzentrums im Königreich Saudi-Arabien. Alle neuen Standorte nutzen dieses DC für Kunden im Königreich Saudi-Arabien und den umliegenden Ländern, was die Medienqualität und die Latenz verbessert.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Rechenzentrumstandorte für Webex-Calling

• Standorte des Rechenzentrums der dedizierten Instanz

• Dedizierte Instanz aktivieren

Leitungsanzeigen mehrerer gemeinsam genutzter Benutzer auf demselben Gerät zulassen

Mit dieser Funktion können Sie mehrere Anzeigen einer gemeinsam genutzten Leitung oder virtuellen Leitung eines Benutzers auf demselben Gerät zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

• Layouts für Cisco-Telefone im Control Hub konfigurieren

• Vorlagen für Leitungstasten erstellen und verwalten

• Migration von Geräten und Funktionen von Unified CM zu Webex Calling

24. Februar, 2025

Verwalten der Tiefschlaf-Serie 9800 mit Control Hub

Mit dem Deep Sleep-Modus der 9800-Serie können Sie die Telefone vollständig ausschalten, wenn sie nicht verwendet werden, z. B. außerhalb der Bürozeiten. Diese Funktion reduziert den Stromverbrauch und den Kohlendioxidfußabdruck erheblich.

Details finden Sie unter Konfigurieren der Cisco Desk Phone 9800-Serie in Control Hub.

12. Februar, 2025

Kostenlose Nur-Hot-Desk-Lizenz aktivieren

Webex Calling bietet ein neues Lizenzierungs- und Onboarding-Modell für Geräte, das Arbeitsbereichsgeräte mit Hot-Desking ermöglicht.

Details finden Sie unter Geräte vom Typ „Nur Hot Desks“ hinzufügen und verwalten.

10. Februar, 2025

Persönliche Anrufweiterleitung in User Hub

Benutzer, die keinen Zugriff auf die Webex-App haben, können die persönliche Anrufweiterleitung im User Hub einrichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Anrufverteilung in User Hub konfigurieren.

03. Februar, 2025

Unterstützung von Internet-Telefonie-Nummern in Indien

Diese Funktion bietet Kunden in Indien einen neuen Ansatz für die Implementierung der Webex Calling-Lösung, indem sie die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen vereinfacht, Kosten reduziert und die Flexibilität für hybrides Arbeiten verbessert.

Weitere Informationen finden Sie unter Internettelefonnummern für Webex Calling in Indien.

Januar

31. Januar, 2025

Der detaillierte Webex Calling-Anrufprotokollbericht unterstützt Anrufer-IDs, Besitzer virtueller Leitungen und Felder für die Anrufaufzeichnung

Hinzufügen der folgenden neuen Felder zum detaillierten Anrufprotokoll (DCH) von Webex Calling:

• Anrufer-ID-Nummer und ID-Nummer des externen Anrufers – Zeigt die Anrufer-IDs und die andere benutzerdefinierte Nummer an, die mit Control Hub konfiguriert ist.

• UUID des Geräteinhabers – Stellt die Details des Geräteinhabers für Anrufe bereit, die mit der Option für mehrere Leitungen oder gemeinsam genutzte Leitungen getätigt oder empfangen wurden.

• Calling/Angerufene öffentliche IP-Adresse: Gibt öffentliche IP-Adressen an, die für den Standort Indien spezifisch sind.

• Details zur Anrufaufzeichnung, z. B. Namen der Anrufaufzeichnungsplattform, Ergebnisse usw.

Details finden Sie unter Detaillierten Anrufprotokoll für Webex Calling und Detaillierte Anrufprotokoll-API abrufen.

29. Januar, 2025

Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern

Webex Calling unterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Bulgarien

• Kolumbien

• Costa Rica

• Tschechien

• Dänemark

• Griechenland

• Hongkong

• Ungarn

• Indonesien

• Irland

• Lettland

• Litauen

• Norwegen

• Malaysia

• Philippinen

• Portugal

• Rumänien

• Serbien

• Thailand

• Vereinigte Arabische Emirate

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern für Webex Calling und Wählpläne nach Land.

Bereitstellungs-APIs für Benutzerfunktionen

Webex Calling bietet APIs zum Konfigurieren von Benutzerfunktionen wie selektive Rufumleitung, selektive Anrufannahme, selektive Anrufablehnung und Benutzerzeitpläne und -regeln.

Details finden Sie unter Benutzer-Anrufeinstellungen.

27. Januar, 2025

CNAM-Suche (Calling Name)

Webex Calling unterstützt die CNAM-Suche (Calling Name), um sicherzustellen, dass in den an den Empfänger gelieferten Anrufen der richtige Name des Anrufers angezeigt wird.

22. Januar, 2025

Administratorkennwort der DECT-Basisstation aufrufen

Die DECT-Netzwerkseite enthält eine Support-Karte mit einem Link zum Generieren eines Passworts für die Betriebsbereitschaft. Dieses Passwort bietet Lese- und Schreibzugriff auf alle Cisco DECT-Basisstationen im DECT-Netzwerk.

Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf das Kennwort der DECT-Basisstation und Verwalten eines DECT-Betriebsbereitschafts-Kennworts.

21. Januar, 2025

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Burkina Faso

• Tschad

• Guinea-Bissau

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie über die wichtigsten Aktualisierungen informiert sind, die in Webex Calling zur Verfügung stehen.

Dezember

11. Dezember 2024

Verbesserungen am Webex-Vermittlungsplatz

Verbesserung des Webex-Vermittlungsplatzes zur Unterstützung der folgenden Funktionen:

1. Benutzen Sie Colleagues , um alle Benutzer in Control Hub zu durchsuchen, anstatt auf Webex Calling-Benutzer beschränkt zu sein. Sie können Benutzer nach einem bestimmten Standort oder einer Gruppe filtern.

2. Verwenden Sie die neue Resource , um nach Webex Calling-Ressourcen wie Anrufwarteschlangen, Sammelanschlüssen, Auto Attendants, Arbeitsbereichen, virtuellen Anschlüssen und virtuellen Leitungen zu suchen.

3. Der Befehl Favorites kann die Registerkarte „Favoriten“ anzeigen, die vom Benutzer verwaltet werden. Sie können Favoriten über andere Registerkarten hinzufügen

4. Die persönlichen Kontakte sind mit den Kontakten der Webex-App ausgerichtet und können über die Personal Contacts Registerkarte

5. Benutzen Sie External Contacts , um die Kontakte der Control Hub-Organisation als zentralisiertes Adressbuch zu durchsuchen.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit dem Vermittlungsplatz

10. Dezember2024

Sanftes Löschen der PSTN-Add-on-Lizenz unterstützen

Die Webex Calling PSTN-Add-on-Lizenzen befinden sich im Status „Soft Delete“, wenn Sie die Add-on-Lizenz stornieren. Durch diesen Löschvorgang bleiben die Webex Calling-PSTN-Add-on-Lizenzen in einem abrufbaren Status, sodass die Webex Calling-Dienste innerhalb von 15 Tagen nach der Stornierung beibehalten werden können.

Details finden Sie unter Ein storniertes Abonnement wiederherstellen oder löschen

November

25. November 2024

Webex Calling unterstützt MiaREC als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnungsanbieter. Der Anrufaufzeichnungsanbieter von MiaREC wird für Webex Calling-Organisationen unterstützt, die in den Regionen USA, EU und EUN gehostet werden. MiaREC ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die regulatorische Compliance-Funktionen bietet. Partner können diese Aufzeichnungslösung über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellen.

Details finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

22. November 2024

Herunterladen und Wiedergeben von Anrufaufzeichnungen mit Control Hub

Wenn Sie Control Hub-Administrator und Compliance-Beauftragter sind, können Sie jetzt Aufzeichnungen direkt aus Control Hub wiedergeben und herunterladen. Administratoren, aber kein Compliance-Beauftragter sind, können diese Aufzeichnungen nicht anhören oder herunterladen. Wenn der Administrator dies zulässt, können Endbenutzer weiterhin ihre eigenen Aufzeichnungen in der Webex-App oder im User Hub verwalten.

Details finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

Zusammenfassung, Aktionselemente und Abschrift aufgezeichneter Anrufe

Wenn ein Benutzer Anrufaufzeichnungen in der Webex-App wiedergibt, erhält er auch die Zusammenfassung, das Aktionselement und die Abschrift des Anrufs. Administratoren können den Zugriff des Benutzers auf Zusammenfassungen, Abschriften und Aktionselemente in einem aufgezeichneten Anruf auf Organisations- und Benutzerebene verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten und Webex-Anrufaufzeichnung mit einer Abschrift und KI-generierter Zusammenfassung wiedergeben

Zeitplanbasierte Anrufweiterleitung

Ein Webex Calling-Administrator kann Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag mit einer zugehörigen Routing-Aktion für jede der Regeln erstellen.

Details finden Sie unter Anrufverteilung basierend auf den Betriebsmodi in Webex Calling

Erweiterte Berechtigungen für ausgehende Anrufe

Die erweiterten Berechtigungen für ausgehende Anrufe bieten Webex Calling-Administratoren eine große Flexibilität bei der Verwaltung internationaler Anrufe, Anrufe an bestimmte Nummern und eines Nummernbereichs mithilfe von Ziffernmustern. Außerdem verbessert diese Funktion die Autorisierungscodes, sodass maximal 1000 Codes unterstützt werden, sodass Organisationen die Verwendung von Autorisierungscodes ohne Einschränkung skalieren können. Die Verwaltung von Autorisierungscodes wird durch die Unterstützung der Massenbereitstellung vereinfacht.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Konfigurieren von Anrufberechtigungen in Control Hub

Berechtigungen für ausgehende Anrufe für Webex Calling-Standorte

Benutzeranrufdaten verwalten

Sammelanschlussgruppenanalyse in Control Hub

Bereitstellen einer Analyseansicht mit detaillierten Berichtsinformationen zu Webex Calling-Sammelanschlussgruppen.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

21. November 2024

Dienstnummern für Cisco-Anrufpläne

Dienstnummern sind lokale Telefonnummern, die als hoch ausgelastet oder als hoch koncurrency gelten. Weisen Sie die Dienstnummern lokalen Diensten wie Auto Attendant, Sammelanschlussgruppe und Gruppenanrufverwaltung/Anrufwarteschlange zu.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit Cisco-Anrufplänen und Cisco-Anrufplan-Rechnung.

5. November 2024

Zulassen, dass Benutzer Anrufe weiterleiten und Begrüßungen einrichten, wenn sie abwesend sind

Wenn Benutzer ihren Schreibtisch verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Begrüßungen über eine Reihe vordefinierter Begrüßungen einrichten, die der Anrufer hört.

Administratoren können diese Funktion im Namen von Benutzern im Control Hub aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Anrufverteilung konfigurieren (persönlicher Assistent) und Webex für Cisco BroadWorks-Lösungsleitfaden.

Endbenutzerzugriff auf zusätzliche Anrufeinstellungen verwalten

Erlauben Sie dem Administrator, den Zugriff auf zusätzliche Calling-Funktionen für den Endbenutzerzugriff zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Funktionen in User Hub und Webex-App anzeigen oder ausblenden

4. November 2024

Migrationslizenz für Geräte mit Aktivierungscode generieren

Verwenden Sie den Aktivierungscode zum Onboarding und Migrieren von Geräten aus Enterprise für das MPP-Firmware-Gerät. Es bietet eine intuitive Onboarding-Erfahrung, die unabhängig von der Aktivität funktioniert, die der Administrator entweder das Onboarding oder die Migration steuert. Verwenden Sie Aktivierungscodes vom Control Hub, um Ihre Geräte zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Migrationslizenz für Geräte mit dem Aktivierungscode-Flow-Onboarding generieren

2. November 2024

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Samoa

• DEMOKRATISCHE REPUBLIK KONGO

• Namibia

• ESPIATINI

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

1. November 2024

Standort zu Cisco Calling-Tarifen migrieren

Heute können Sie Cisco-Calling-Tarife einem neuen Standort zuweisen, und es gibt Einschränkungen beim Portieren vorhandener Webex Calling-Telefonnummern zu Cisco-Calling-Tarifen.

Diese neue Funktion bietet einen verwalteten, selbstbedienten Plan für die Migration eines Standorts (insgesamt) von lokalem PSTN oder nicht integriertem Cloud Connected PSTN zu Cisco-Anrufplänen.

Details finden Sie unter Konfigurieren von Webex Calling für Ihre Organisation.

Oktober

31. Oktober 2024

Öffentliche API-Unterstützung für Customer Experience Essentials

Die Webex Calling-API unterstützt jetzt Customer Experience Essentials-Funktionen in Anrufwarteschlangen, Supervisoren und Agenten. Die APIs bieten Unterstützung für die Erstellung von Customer Experience Essentials und Anrufwarteschlangen, einschließlich der Zuweisung von Agenten und Supervisoren.

Außerdem wurden einfache Anrufwarteschlangen verbessert, um Agenten und Supervisoren zu unterstützen.

Details finden Sie unter Anrufwarteschlange und Customer Experience Essentials

24. Oktober 2024

Webex Calling hat einen neuen Media-Präsenzpunkt in Südafrika

Ankündigung der Einführung eines Media Point of (PoP) in Südafrika. Alle neuen Standorte verwenden dieses Medien-PoP für Kunden in Südafrika und den umliegenden Ländern, was die Medienqualität und die Latenz verbessert. Dieser Standort umfasst Webex Contact Center, das lokale Medien für Calling und Contact Center im südlichen Afrika ermöglicht.

Details finden Sie unter Rechenzentrumsstandorte für Webex Calling.

1. Oktober 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Togo

• Mauretanien

• Republik Kongo

• Gabun

• Dschibuti

• Kap Verde

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

September

30. September 2024

Unterstützung von Unified CM-Warteschleifenmusik für Webex Calling (Opus-nr.1)

Die standardmäßige Warteschleifenmusik für Webex Calling ist jetzt Opus Nr.1. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Warteschleifenmusik über Control Hub konfigurieren

Verbesserung der Warteschleifenmusik: Erweiterte Unterstützung für Repository-Größe und Wiedergabeliste

Webex Calling-Administratoren können eine Wiedergabeliste auf Organisationsebene mit mehreren Mediendateien erstellen und die Datei einem oder mehreren Webex Calling-Standorten zuweisen. Auch wenn der Anrufer den Anruf fortsetzt, dreht sich die Musikdatei nicht zurück zum Anfang der Wiedergabeliste.

Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Warteschleifenmusik über Control Hub konfigurieren

19. September 2024

Webex Calling verfügt über ein neues Rechenzentrum in Großbritannien (UK)

Cisco führt eine neue Region in Großbritannien ein, in der die neuen Webex Calling-Kunden lokal im Rechenzentrumspaar London/Manchester bereitgestellt werden können. Diese Initiative zielt darauf ab, die Anforderungen der DSGVO und des Brexit zu erfüllen. Bestehende Webex Calling-Kunden, die derzeit im DC-Paar London/Amsterdam bereitgestellt werden, sind davon nicht betroffen und verwenden weiterhin dieselben Rechenzentren.

Kunden der dedizierten Instanz können nicht die EMEA-Region (London/Amsterdam-Paar) als Bereitstellungsstandort auswählen. Multi-Tenant-Kunden werden im LON/MAN- oder FRA/AMS-Paar basierend auf dem im First Time Setup Wizard (FTSW) ausgewählten Land bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Standorte des Rechenzentrums der dedizierten Instanz
• Virtual Connect der dedizierten Instanz
• Dedizierte Instanz aktivieren
• Leitfaden für Partneroperationen
• Edge Connect der dedizierten Instanz
• Voraussetzungen für verbesserte Survivability

August

30. August 2024

Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern

Webex Calling unterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Australien

• Belgien

• Brasilien

• Niederlande

• Schweden

Details finden Sie unter Wählpläne nach Land und Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern für Webex Calling.

27. August 2024

Änderungen an Business Texting

Webex ändert sein aktuelles Business Texting-Angebot von P2P (Person-to-Person)-SMS-Regeln an die A2P (Application-to-Person)-Anforderungen. Für US-Mobilfunkanbieter ist eine 10-DLC-Kampagnenregistrierung erforderlich, um Business-to-Consumer-Messaging (A2P) zu ermöglichen.

Um den Business Texting-Dienst weiterhin ohne Unterbrechung zu nutzen, ändern Sie Ihr Abonnement und erwerben Sie das Business Texting Add-on, das ab dem 7. August 2024 in Cisco Commerce verfügbar ist. Sie müssen die 10 DLC-Kampagnenregistrierung abschließen, die ab dem 26. August 2024 im Control Hub verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Business Texting aktivieren, Business Texting 10DLC-Registrierungs-FAQ und sehen Sie sich die 10DLC-Kampagne-Registrierungsanforderungen für Webex Calling-Video an.

Unterstützen der AudioCodes-Geräte MP 202 und MP 204 in Webex Calling

Webex Calling unterstützt AudioCodes MP-Geräte 202 und MP-Geräte 204.

Details finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

Unterstützung von Yealink T34W IP-Telefonen in Webex Calling

Webex Calling unterstützt Yealink T34W IP-Telefone. Details finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

20. August 2024

Unterstützung für v15 Cisco Unified Communication-Anwendungen in dedizierter Instanz

Die dedizierte Instanz ist mit v15 der Cisco Unified Communication-Anwendungen kompatibel, darunter Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM und Presence, Cisco Expressway und Cisco Emergency Responder (nur AMER). Mit der Verfügbarkeit von v15 werden alle neuen Kunden der dedizierten Instanz nur in v15 der Unified Communication-Anwendungen bereitgestellt.

Details finden Sie unter Einführung in die dedizierte Instanz.

15. August 2024

Dienstnummern für lokales PSTN

Dienstnummern sind lokale Telefonnummern, die als hoch ausgelastet oder als hoch koncurrency gelten. Weisen Sie die Dienstnummern lokalen Diensten wie Auto Attendant, Sammelanschlussgruppe und Gruppenanrufverwaltung/Anrufwarteschlange zu.

Details finden Sie unter Verwenden von Dienstnummern

14. August 2024

Zulassen, dass Benutzer von einem Standort zu einem anderen wechseln und die Telefonnummer beibehalten

Mit dieser Funktion kann ein Administrator einen Benutzer zusammen mit der Telefonnummer von einem Standort zu einem anderen verschieben.

Details finden Sie unter Benutzer von einem Standort zu einem anderen verschieben

7. August 2024

Konfigurierbare Agentenbenachrichtigungen

Administratoren können Benachrichtigungstöne konfigurieren, die für Agenten abgespielt werden, wenn ein Supervisor Funktionen wie Überwachung, Coaching und Aufschaltung aufruft.

Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungston für Agenten-Funktionen konfigurieren

6. August 2024

Starten der Webex Calling-Funktionskarte

Cisco führt ein aktualisiertes Erlebnis ein, um die Benutzerfreundlichkeit der Anrufverwaltung im Control Hub zu verbessern. Diese Verbesserung ermöglicht es Administratoren, Standortfunktionen für das Unternehmen zu erkennen und zu verwalten.

Administratoren können die Funktionskartenanzeige verwenden, um die Anruffunktionen zu kennen, die für einen Standort konfiguriert sind, und die Anzeige verwenden, um die Funktionsnutzung zu messen.

Juli

31. Juli 2024

Anynode SBC-Unterstützung für lokales Webex Calling-Gateway

Die Session Border Controllers von TE-System sind für die Verwendung als lokale Webex Calling-Gateways (LGWs) für lokale PSTN validiert, zertifiziert und zugelassen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erste Schritte mit lokalem Gateway und in den Abschnitten zu zertifikatbasierten Trunks unter Trunks konfigurieren, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-Unterstützung für lokales Webex Calling-Gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers sind für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigte lokale Gateways (LGWs) für lokale PSTN validiert und zertifiziert.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit dem lokalen Gateway.

Unterstützung konfigurierbarer Zertifikate für das sichere Herunterladen von Gerätehintergrundbildern

Die zusätzlichen Geräteeinstellungen ermöglichen die Konfiguration eines Zertifikats für das sichere Herunterladen von MPP-Hintergrundbildern von den Medienservern eines Kunden.

Unterstützung neuer Modelle der Cisco Desk Phone 9800-Serie

Cisco Desk Phone der Serie 9800 umfasst jetzt neue Modelle der Serie 9861 und 9871 sowie das Tastenerweiterungsmodul der Serie 9800

Unterstützung beim Hinzufügen der Parkkennziffern in MPP-Konfigurationslayouts

Diese Funktion bietet Folgendes:

• Fügt native Unterstützung für Parkkennziffern beim Erstellen eines MPP-Layouts oder einer Vorlage hinzu

• Ermöglicht eine bessere Steuerung des Layouts für MPPs-Leitungstasten

Weitere Informationen finden Sie unter Layouts für Cisco-Telefone in Control Hub konfigurieren

Webex Calling unterstützt die Aktivierung des Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe

Mit dieser Funktion können Agenten von Sammelanschlussgruppen den Status „Gruppe besetzt“ für eine Sammelanschlussgruppe mithilfe eines Funktionszugriffscodes aktivieren. Der Administrator kann Agenten autorisieren, den Status „Besetzt“ der Gruppe zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Sammelanschlüsse in Control Hub verwalten, Funktionszugriffscodes für Webex Calling und CSV-Dateiformatreferenz für Webex Calling-Sammelanschlüsse.

29. Juli 2024

Zulassen, dass ein Endbenutzer Aktivierungscodes für das Onboarding eines MPP-Geräts generiert

Derzeit unterstützt die Webex -Plattform den Aktivierungscode zum Onboarding von MPP-Geräten. Die Unternehmens- oder Site-Administratoren können die Aktivierungscodes jedoch generieren. Diese Funktion fügt die Aktivierungscode-Schnittstelle in das Benutzerportal ein, sodass ein Benutzer den Aktivierungscode für das Onboarding seines MPP-Geräts anfordern kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Geräte konfigurieren und verwalten und Zugriff auf Webex Calling-Dienste in User Hub

16. Juli 2024

Webex Calling unterstützt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt jetzt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für Organisationen, die in Europa und der Region USA gehostet werden. Eleveo ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die regulatorische Compliance-Funktionen bietet.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

15. Juli 2024

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Madagaskar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Äthiopien

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land.

Bereitstellungs-APIs für Notdienste

Bereitstellung öffentlicher Bereitstellungs-APIs zum Konfigurieren und Verwalten von Notfalldiensteinstellungen.

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

11. Juli 2024

Customer Experience Essentials: Richtlinie zu nicht angenommenen Anrufen für Agenten

Agenten können den Status in Anrufwarteschlangen basierend auf ihrer Verfügbarkeit festlegen. Es kann jedoch zu Abweichungen kommen, wenn ein Agent nicht verfügbar ist und der Status anderweitig ist. Mit der Implementierung der Richtlinie für nicht angenommene Anrufe können Sie den richtigen Status festlegen, wenn für einen Agenten kontinuierliche nicht angenommene Anrufe vorhanden sind.

Weitere Informationen finden Sie unter „Ändern des Agentenstatus in „Nicht verfügbar“ für nicht zurückgewiesene Anrufe in diesem Artikel Webex Customer Experience Essentials.

Juni

25. Juni, 2024

Translation Patterns

Translation Patterns unterstützen die Ziffernmanipulation für Anwendungsfälle wie das Wählen durch Vermittlung, das Wählen von Kurzwahlen und die Nummernumsetzung für an das öffentliche Telefonnetz weitergeleitete Anrufe.

Details finden Sie unter Translation Patterns für ausgehende Anrufe

25. Juni, 2024

Möglichkeit, mehrere Tischtelefone zu einem Arbeitsbereich hinzuzufügen

Mit dieser Funktion können Sie bis zu fünf Geräte für Arbeitsbereiche mit professioneller Lizenz hinzufügen. Darüber hinaus werden Gerätelimits von fünf für Benutzer mit professioneller Lizenz durchgesetzt.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten
• Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzufügen
• Ihr vom Partner verwaltetes Gerät hinzufügen
• Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling
• Hoteling in Control Hub

24. Juni, 2024

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land

11. Juni, 2024

Bereitstellungs-APIs Verbesserungen an der Microsoft Teams-Integration

Bereitstellung einer öffentlichen API für folgende Komponenten:

• Um die Synchronisierung der Webex Calling-Präsenz mit dem Microsoft Teams-Client zu aktivieren.

• So blenden Sie das Fenster der Webex-App im Microsoft Teams-Client aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams für Webex Calling konfigurieren und Konfigurieren, um das Webex-App-Fenster für Microsoft Teams-Benutzer auszublenden.

8. Juni, 2024

Webex Calling unterstützt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt jetzt Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für Organisationen, die in der Region Europa gehostet werden. Eleveo ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die regulatorische Compliance-Funktionen bietet.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

Mai

30. Mai 2024

Unterstützung von Durchwahllänge mit bis zu 10 Ziffern

Erweiterung der maximalen Erweiterungslänge in Webex Calling von sechs auf 10 Ziffern.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Konfigurieren Ihres Webex Calling-Wählplans

• Automatische Anrufverteilungen im Control Hub verwalten

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Sammelanschlussgruppen in Control Hub verwalten

• Konfiguration der virtuellen Durchwahl in Control Hub

• Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen

• Geparkte Anrufe in Control Hub verwalten

• Verwalten eines gemeinsam genutzten Postfachs für Voicemail und eingehende Faxe für Webex Calling

• Konfigurieren der Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (Office Anywhere)

• Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling in Control Hub

28. Mai 2024

Zeitüberschreitungswert für die Rückruffunktion in Anrufwarteschlangen verbessert

Mit dieser Aktualisierung wird die Zeitüberschreitung für die Rückrufantwortbestätigung vom aktuellen Wert von 5 Sekunden auf 15 Sekunden erhöht.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Webex Customer Experience Essentials zum Bearbeiten der Rückrufeinstellungen.

22. Mai 2024

Webex Calling mit Cloud Connected PSTN-Anbieter in Indien

Cisco hat sich mit Tata Communications Limited (TCL) zusammengeschlossen, um Kunden in Indien die Wahl eines Cloud-PSTN zu bieten. Webex Calling von Tata Communications integriert Webex Calling in Cloud-PSTN-Dienste, um eine umfassende Telefonielösung für Kunden in Indien bereitzustellen. Diese Lösung entspricht den indischen Telekommunikationsvorschriften.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling mit Cloud Connected PSTN-Anbieter in Indien

Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Calling führt die integrierte Anrufaufzeichnung ein, die die robuste Aufzeichnungsfunktion der Webex-Plattform nutzt. Die Anrufaufzeichnung ist in den Webex Calling- und Webex Wholesale-Angeboten enthalten. Mit der Webex-Anrufaufzeichnung können Organisationen den Speicherort auf Standortebene auswählen, um die Anforderungen an die Datenspeicherung zu erfüllen.

Diese Lösung stellt sicher, dass Aufzeichnungen während der Übertragung und im Ruhezustand für höhere Sicherheit verschlüsselt werden. Die Aufzeichnungslösung bietet Optionen zum Bearbeiten von Aufzeichnungsfehlern, zum Fortsetzen des Anrufs oder zum Beenden des Anrufs. Administratoren können den Zugriff auf Endbenutzer verwalten, sodass sie Aufzeichnungen anzeigen, herunterladen oder löschen können. Verwenden Sie den erweiterten Control Hub oder User Hub, um auf die Aufzeichnungsdetails für Administratoren bzw. Endbenutzer zuzugreifen. Diese Lösung bietet Webhooks für Anwendungen zum Abrufen von Aufzeichnungsereignissen und APIs zum Verwalten der Aufzeichnungen.

Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln:

• Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

• Webex-Aufzeichnung wiedergeben

• Webex-Aufzeichnungen suchen

• Webex-Aufzeichnung löschen oder wiederherstellen

Integration von Webex Calling und ThousandEyes Endpoint Agent

Wir bieten jetzt Cross-Launch-Funktionen in der ThousandEyes-Anwendung für detaillierte Netzwerkanalysen mit minutengenauer Datenerfassung in Control Hub an. Mit dieser Funktion können Administratoren Probleme im Zusammenhang mit dem Anrufstatus und der Medienqualität erkennen und beheben.

Weitere Informationen finden Sie unter ThousandEyes bei der Fehlerbehebung in Control Hub integrieren.

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz, um Inzahlungnahmen in die folgenden Länder zu unterstützen:

• Algerien

• Aserbaidschan

• Benin

• Bosnien und Herzegowina

• Montenegro

• Republik Nordmazedonien

• Serbien

• Sri Lanka

• Tunesien

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land

15. Mai 2024

Media Point of Presence in Vereinigte Arabische Emirate

Ankündigung der Einführung des neuesten Webex Calling Media Point of (PoP) in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Alle neuen Standorte können diesen Medien-PoP verwenden, um die Anrufqualität bei Kunden in der Region zu verbessern.

Details finden Sie unter Rechenzentrumsstandorte für Webex Calling

10. Mai 2024

Bereitstellende API: Verbesserungen der Gerätekonfiguration

Unterstützung für die Einstellung der Zuweisungen von Leitungstasten pro Gerät, Gerätedetails, Komprimierungseinstellungen, Abrufen von IP-Adressen und Neuerstellung von Telefonen in der Gerätekonfigurations-API auf der Webex für Entwickler-Plattform

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

08. Mai 2024

Supervisor-Funktionen auf Anrufe in der Anrufwarteschlange beschränken

Diese Funktion beschränkt die Supervisor-Funktionen wie stille Überwachung, Coachen, Aufschalten und Übernehmen nur auf die Anrufe des Agenten aus der Anrufwarteschlange.

Agenten im Nachbearbeitungsstatus empfangen keine Anrufe aus der Anrufwarteschlange

Die Anrufwarteschlangen-Agenten, die sich im Wrapping Up Der Status der Anrufe aus der Warteschlange wird nicht angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials und Webex Customer Experience Basic

03. Mai 2024

Vom Administrator verwaltete Richtlinie für Benutzer-Telefonstatus, Anrufübernahme und Aufschaltung

Diese Funktion verbessert die Anrufprivatsphäre des Benutzers. Außerdem stärkt es die Anrufsicherheit, indem es Administratoren die Kontrolle zur Überwachung der Anrufpräsenz, des Anrufdelegierens und der Aufschaltung eines Benutzers bietet.

Weitere Informationen finden Sie unter Privatfunktion für Leitungsstatusüberwachung, gezielte Anrufübernahme und Aufschaltung konfigurieren.

April

29. April 2024

Einführung der Angabe des PSTN-Anbieters im detaillierten Webex Calling-Anrufprotokoll

Die detaillierten Webex Calling-Anrufprotokollberichte unterstützen jetzt die folgenden neuen CDR-Felder, um Kunden dabei zu helfen, Details zum PSTN-Netzbetreiber zu identifizieren.

• Das PSTN-regulierte Unternehmen des Landes

• Anzeigename des PSTN-Anbieters für Webex Calling (das kann vom Cisco Calling-Tarif (Cisco PSTN) oder von Cloud Connected PSTN bereitgestellt werden)

• Eine ORGANISATIONS-UUID des PSTN-Anbieters

Details finden Sie unter Webex Calling-Berichte für Ihr Zusammenarbeitsportfolio und Webex Calling-API mit detaillierten Anrufprotokollberichten

Endbenutzerzugriff auf Anrufeinstellungen verwalten

Die Administratoren können den Control Hub verwenden, um bestimmte Calling-Dienste über die Endbenutzerkonfiguration zuzulassen oder zu verbieten, die in User Hub und der Webex-App verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Funktionen in User Hub und Webex-App anzeigen oder ausblenden.

20. April 2024

Ausweitung des Cisco-Anrufplans auf Neuseeland

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird auf Neuseeland ausgeweitet. Als Administrator können Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder vorhandene Nummern mit den Cisco-Anrufplänen portieren.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit Cisco-Anrufplänen

18. April 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Tadschikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Solomon-Inseln

• Malawi

• Sudan

• Simbabwe

• Aruba

• Curacao

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Wählpläne nach Land

16. April 2024

Einführung in Webex Customer Experience Essentials

Ein Angebot, das auf die grundlegenden Kundenbindungsanforderungen für Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist, mit dem Fokus darauf, Teams über das Contact Center hinaus zu stärken. Mit den speziellen Funktionen für Agenten und Supervisoren, die in die Webex-App integriert sind, bietet Webex Customer Experience Essentials allen Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kunden anzusprechen und Kommunikationsilos zu beseitigen.

Sie können über Control Hub auf die Customer Experience-Ansicht zugreifen

Die Agenten- und Supervisor-Ansicht in der Webex-App

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Customer Experience Essentials

• Erste Schritte mit Webex Customer Experience Essentials für Agenten

• Erste Schritte mit Webex Customer Experience Essentials für Supervisoren

10. April 2024

Erhöhen des gleichzeitigen Routing-Typs für die prioritätsbasierte Anrufverteilung von Anrufwarteschlangen

Der Administrator kann jetzt einen verbesserten Routing-Typ für gleichzeitige Anrufe für Anrufwarteschlangen anwenden, wenn Anrufe an Agenten weitergeleitet werden. Mit dieser Funktion werden alle nicht angenommenen Anrufe dem verfügbaren Agenten übergeben, bevor andere Anrufe in der Warteschlange weitergeleitet werden. Durch diese Priorisierung wird sichergestellt, dass eingehende Anrufe in einer Anrufwarteschlange den Agenten in der Reihenfolge ihrer Ankunft angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbessern Sie die gleichzeitige Anrufverteilung in der Anrufwarteschlange für nicht angenommene Anrufe.

8. April 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling verstärkt seine Präsenz durch Non-Geo- und gebührenfreie Unterstützung für die folgenden Länder:

• Spanien
• Luxemburg
• Schweiz
• Indien
• Finnland

Details finden Sie unter Wählpläne nach Land und Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern für Webex Calling

4. April 2024

Temporären Voicemail-Passcode festlegen

Der Administrator kann ein temporäres Voicemail-Kennwort für einen Benutzer oder eine virtuelle Leitung festlegen, indem er:

• Control Hub
• Bereitstellende API
• CSV (nur Benutzer)

Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer konfigurieren und verwalten

2. April 2024

Zulassen, dass Benutzer von einem Standort zu einem anderen wechseln und die Telefonnummer beibehalten

Diese Funktion ermöglicht es einem Administrator, einen Benutzer von einem Standort an einen anderen zu verschieben und die Telefonnummer zu verschieben.

Details finden Sie unter Benutzer von einem Standort zu einem anderen verschieben

27. März, 2024

Fördern Sie die Arbeitsbereichslizenz zu professionellen Lizenzfunktionen

Die Administratoren können einem Workspace jetzt eine Professional-Lizenz zuweisen. Sie können eine vorhandene Arbeitsbereichslizenz (Common Area) auf Professional aktualisieren. Das Upgrade bietet einen Arbeitsbereich mit den Funktionen einer Professional-Lizenz, ohne dass eine neue Lizenz erworben werden muss.

Weitere Informationen zu den unterstützten Funktionen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

• Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzufügen

• Ihr vom Partner verwaltetes Gerät hinzufügen

• Aktualisieren der Webex Calling-Lizenz für einen Arbeitsbereich

26. März, 2024

Unterstützung für neue Standard-Lizenzen für Webex Calling

Die Standard-Lizenz bietet eine neue Webex Calling-Lizenz mit weniger Funktionen als Webex Calling Professional. Diese Option richtet sich an Standardbenutzer, die nur ein einzelnes Gerät oder einen Soft-Client benötigen.

Details finden Sie unter Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling.

25. März, 2024

Arbeitsbereichslizenz einem bestimmten Abonnement zuweisen

Sie müssen jetzt ein Webex Calling-Abonnement angeben, um das Gerät dem Arbeitsbereich zuzuordnen.

Wenn Sie das Firmware-Tool "Unternehmenstelefone zum Multiplattform-Firmware (MPP) migrieren" verwenden, laden Sie die neueste Gerätevorlage aus dem Tool herunter, bevor Sie eine CSV-Datei hochladen.

Details finden Sie unter Telefon zu Webex Calling migrieren

20. März, 2024

Verbesserungen bei der Geräteverwaltung

Webex -Drittpartner können jetzt die Cloud-basierte Konfiguration von Webex Calling -Remotegeräten durchführen. Mit dem Control Hub können Geräteadministratoren einen Cross-Launch durchführen, um Lösungspartner für die Konfiguration von Webex Calling-Geräten auszuwählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Von Partnern verwaltete Geräte für Webex und Fügen Sie Ihr von Partnern verwaltetes Gerät hinzu

18. März, 2024

Auf Workspace-Lizenz über Control Hub und API zugreifen, um die Lizenznutzung anzuzeigen

Heute verbraucht das Erstellen eines Arbeitsbereichs eine Lizenz für den gemeinsamen Bereich, ohne dass ein Abonnement ausgewählt werden muss. Dies begrenzt die Zuordnung einer bestimmten Arbeitsbereichslizenz zu einem bestimmten Abonnement und die Nachverfolgung des Verbrauchs der Arbeitsbereichslizenz.

Mit dieser Funktion können Administratoren einem bestimmten Abonnement eine Arbeitsbereichslizenz zuweisen und die Nutzung der Arbeitsbereichslizenz im Control Hub anzeigen. Sie können die Workspace-Lizenz auch mithilfe einer API aus dem developer.webex.com. Diese Funktion ist nützlich für Kunden mit mehreren Abonnements, die die Lizenznutzung für ein bestimmtes Abonnement ableiten möchten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten und Fügen Sie Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzu

08. März, 2024

Bereitstellende API: Anrufeinstellungen für virtuelle Leitungen

API-Unterstützung zum Ändern aller Einstellungen für virtuelle Leitungen hinzugefügt. Einzelheiten finden Sie unter: Webex für Entwickler

01. März, 2024

Verbesserter Vorschaumodus für die Cisco-Registerkartenansicht 8875

Diese Funktion verbessert den Vorschaumodus für das 8875-Telefon in den Flows „Layout konfigurieren“. Das 8875-Telefon ist ein Touchscreen-Gerät ohne physische Leitungstasten und seine Anzeige ist in einer Registerkartenansicht organisiert. Jetzt wird im Vorschaumodus die Registerkartenansicht 8875 angezeigt, die dem Anzeigelayout des Telefons entspricht.

Weitere Informationen finden Sie unter Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub konfigurieren.

Februar

29. Februar, 2024

Aktualisierte Felder für anrufende und angerufene Nummern im detaillierten Anrufbericht

Die folgenden Felder für Anrufdetails stellen derzeit die Hauptnummer des Standorts dar:

• Die angerufenen Nummern für Anrufe von Webex Calling an lokale Anlagen

• Die Anrufnummern und Umleitungsnummern für Anrufe vom lokalen Standort zu Webex Calling

In den aktualisierten Feldern werden nun die tatsächlichen anrufenden, angerufenen oder umgeleiteten Nummern anstelle der Standortnummer erfasst.

Details finden Sie im Detaillierten Webex Calling-Anrufprotokollbericht

Markterweiterung für Webex Calling

Webex Calling erweitert seine Präsenz in Marokko.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?

26. Februar, 2024

Konfigurieren von Benachrichtigungen für Anrufannahme in der Webex-App und MPP-Geräten für Anrufannahmegruppen

Diese Funktion aktiviert Benachrichtigungen auf der Webex-App- und MPP-Geräten, wenn für Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe eingehende Anrufe eingehen. Kundenadministratoren können eine Anrufannahmegruppe im Control Hub erstellen und verschiedene Optionen auswählen, um eine Benachrichtigung für die Gruppe zu erhalten. Abhängig von dieser Einstellung erhalten Webex Calling-Benutzer eine Benachrichtigung auf ihren Clients, wenn ein Anruf für ein Mitglied der Anrufübernahmegruppe eingeht. Benutzer können den Anruf dann über einen Popup-Benachrichtigungs-Toast auf dem Webex-App-Client annehmen, indem sie den Softkey auf den MPP-Geräten verwenden oder einen vorhandenen Feature Access Code (FAC) wählen.

Details finden Sie unter Verbesserte Teamarbeit mit der Anrufannahmegruppe.

22. Februar, 2024

Auswahl der Anrufer-ID-Nummer

Mit dieser Funktion können Sie flexibel eine externe Anrufer-ID-Nummer auswählen, während Sie einen ausgehenden Anruf tätigen. Der Benutzer kann basierend auf dem Zweck des Anrufs entscheiden, ob er seine eigene Direktdurchwahl, die Standortnummer, die Nummer der Anrufwarteschlange oder die Nummer der Sammelanschlussgruppe verwendet. Der Administrator kann die Nummern definieren, die für die Auswahl der externen Anrufer-ID verfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Festlegen von Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche
• Benutzeranrufdaten verwalten
• Sammelanschlussgruppen in Control Hub verwalten
• Webex Customer Experience Basic
• Funktionszugriffscodes für Webex Calling

21. Februar, 2024

Aktualisierung zur Anzeige von Calling-Dienstanbietern in Control Hub

Sie können jetzt die Anrufanbieter und die zugehörigen Angebote im Control Hub anzeigen. Diese neue Ansicht ermöglicht es Kunden und Partnern, die geografische Abdeckung der Anrufanbieter für Endbenutzernummern zusammen mit Dienst-, gebührenfreien und nicht geografischen Nummern zu verstehen.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit Cisco-Anrufplänen

13. Februar, 2024

Konfigurieren von Anrufannahmebenachrichtigungen in Webex-App-Clients für Anrufannahmegruppen

Diese Funktion aktiviert Benachrichtigungen in der Webex-App, wenn für Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe eingehende Anrufe eingehen. Kundenadministratoren können eine Anrufannahmegruppe im Control Hub erstellen und verschiedene Optionen auswählen, um eine Benachrichtigung für die Gruppe zu erhalten. Abhängig von dieser Einstellung erhalten Webex Calling-Benutzer eine Benachrichtigung auf ihren Clients, wenn ein Anruf für ein Mitglied der Anrufübernahmegruppe eingeht. Die Benutzer können den Anruf dann über einen Popup-Benachrichtigungs-Toast im Webex-App-Client annehmen.

Details finden Sie unter Verbesserte Teamarbeit mit der Anrufannahmegruppe.

Webex Go mit AT&T

Webex Go with AT&T integriert Webex Calling in das AT&T-Netzwerk, um ein beispielloses Mobilitätserlebnis zu bieten. Webex Go mit AT&T erweitert die Webex-Anruffunktionen für Unternehmen auf von AT&T bereitgestellte Datenpläne und Mobiltelefone. Mit dieser Funktion können Sie für die gesamte Webex-Kommunikation eine einzelne geschäftliche Telefonnummer verwenden. Sie können mit dem nativen Dialer Ihres Mobiltelefons Anrufe tätigen und empfangen und auch unterwegs in Verbindung bleiben. Alle Anrufe werden über das sichere, schnelle und zuverlässige 5G landesweite AT&T-Netzwerk weitergeleitet, das Ihnen hilft, eine klare Audioqualität beim Tätigen und Empfangen von Anrufen auf Ihrem Mobilgerät zu erleben.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Was ist Webex Go

• Erste Schritte mit Webex Go

• Bereitstellung von Webex Go

7. Februar, 2024

Unterstützung von Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Calling unterstützt Cisco Voice Gateway VG410-ATA-Geräte. Details finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

1. Februar, 2024

Automatische E911-standortbereitstellung

Diese Funktion stellt die Enable the Automatic location configuration in the E911 portal im Control Hub umschalten. Mit diesem Umschalter können Sie den E911-Dienst für jedes Gebäude und jeden Standort in den USA oder Kanada erstellen.

Details finden Sie unter Erweiterter Notruf für Webex Calling.

Januar

31. Januar, 2024

Webex Authentifizierung für das Dubber-Anrufaufzeichnungsportal

Control Hub-Administratoren können das Dubber-Verwaltungsportal jetzt direkt von der Seite „Benutzer“-Anrufaufzeichnung aus starten und sich mit ihren Webex-Anmeldeinformationen beim Dubber-Portal anmelden. Da der Administrator beim Control Hub angemeldet ist, kann er zum Dubber-Portal navigieren, ohne seine Anmeldeinformationen einzugeben. Sie können dieselbe URL als Tastenkombination verwenden und sie zur Webex App für Endbenutzer hinzufügen. Mit dieser Tastenkombination können sich Endbenutzer mit den Webex-Anmeldeinformationen beim Dubber-Portal anmelden und ihre Aufzeichnungen ansehen.

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Kosovo

• Südsudan

• Liechtenstein

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Verbesserungen des Webex Calling-Migrationstools

Das Webex Calling-Migrationstool enthält Verbesserungen für die Migration der Kurzwahl- und Auto Attendant-Funktionen aus Unified Communication Manager.

Weitere Informationen finden Sie unter Migration von Geräten und Funktionen vom Cisco Unified Communications Manager (UCM) zum Webex Calling-Multi-Tenant

Bereitstellung der Migration von Unified Communication Manager zu Webex Calling Migrations Insights

Die Einblicke zur Webex Calling-Migration umfassen die folgenden Berichte:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Details finden Sie unter Einblicke in die Migration.

26. Januar, 2024

Hinzufügen zusätzlicher Überwachungsprotokolle zu Administratoraktivitäten über Control Hub

Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von Audit-Ereignissen für alle Bereitstellungsereignisse im Zusammenhang mit Webex Calling. Webex Calling Adressen, die Bereitstellungsereignisse für Administratoraktivitäten über Bereitstellungs-APIs erfassen. Diese Anforderung verfolgt Ereignisse in den Administrator-Audit-Protokollen, um einen Audit-Trail für das Ereignis, die vorgenommenen Änderungen und die betroffenen Ressourcen bereitzustellen.

Details finden Sie unter Ihr Administrator-Aktivitätsprotokoll im Control Hub prüfen.

25. Januar, 2024

Bereitstellende API: Virtuelle Leitungen

API-Unterstützung zum Erstellen, Löschen und Ändern von Einstellungen für virtuelle Leitungen hinzufügen. Details finden Sie unter Webex für Entwickler.

23. Januar, 2024

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Afghanistan

• Albanien

• Armenien

• Kasachstan

• Kirgisische Republik

• Moldawien

• Usbekistan

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

13. Januar, 2024

Event-API-Unterstützung für Business Texting

Kunden des Cisco-Anrufplans in den USA und Kanada, die geschäftliche SMS aktiviert haben, können jetzt für die Compliance-Archivierung für geschäftliche SMS mit Drittanbietern zusammenarbeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter API-Änderungsprotokoll.

9. Januar, 2024

Verbesserte Singlewire-Integration für Webex Calling einschließlich Gruppenunterstützung

Vereinfacht die Konfiguration und Bereitstellung von Singlewire auf der Webex Calling-Plattform und bietet einen Mechanismus zum Verschieben einer Teilkonfiguration an den Singlewire-Server, um die Bereitstellung von Singlewire vor Ort zu unterstützen.

Details finden Sie unter Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling

Support-Leitungszuweisungen auf dem MPP-Tastenerweiterungsmodul (KEM)

Verwenden Sie diese Funktion, um dem MPP-Gerät zugewiesene Leitungen Leitungstasten auf dem MPP-Tastenerweiterungsmodul (KEM) zuzuordnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub konfigurieren.

Dezember

13. Dezember 2023

Starten des Webex-Vermittlungsplatzes

Wir stellen vor: Der Webex-Vermittlungsplatz bietet ein modernes Benutzererlebnis für Front-Office-Betreiber und Empfangsmitarbeiter. Dieser webbasierte Client lässt sich nahtlos in die Webex-App integrieren.

Der Webex-Vermittlungsplatz bietet Folgendes:

• Eine umfassende Attendant-Erfahrung

• Die Teilnehmer haben Einblick in eingehende Anrufe, wartende Anrufe, Anrufwarteschlangen, geparkte Anrufe, Anwesenheitsinformationen, Anrufsteuerungsfunktionen und wichtige Anruf-KPIs.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Vermittlungsplatz. Im Dokument Häufig gestellte Fragen zum Support des Webex-Empfangs-Clients erhalten Sie Informationen zu den Änderungen im Empfangs-Client.

November

29. November 2023

Zusätzliche Funktionsunterstützung für Standortadministrator

Standortadministratoren können jetzt zusätzliche Funktionen wie Ansage-Repository, Warteschleifenmusik, Agentenbericht für Anrufwarteschlangen und virtuellen Durchwahlbereich konfigurieren.

Details finden Sie unter Standortadministration delegieren.

Besetztlampenfeld-Anrufübernahmebenachrichtigung in der Webex-App

Mit dieser Funktion können Webex Calling -Benutzer den Leitungsstatus eines anderen Benutzers überwachen und Benachrichtigungen in ihrer Webex -App für alle eingehenden Anrufe auf der überwachten Leitung erhalten. Diese Benachrichtigung ist hilfreich für gezielte Anrufübernahme, bei denen Calling-Benutzer Anrufe annehmen können, die auf der Telefonleitung ihres Kollegen eingehen, wenn diese nicht verfügbar sind. Benutzer können das Benachrichtigungs-Popup-Fenster verwenden, um den eingehenden Anruf in ihrer Webex -App anzunehmen.

Details finden Sie unter Überwachen Sie den Leitungsstatus eines anderen Benutzers und Parkkennziffern.

28. November 2023

Webex Events-API-Unterstützung für Webex Calling-CDRs

Integrieren Sie Compliance-Tools von Drittanbietern in die Webex Events-API und verbrauchen Sie Webex Calling-Anrufereignisse für eDiscovery und Archivierung.

27. November 2023

Bereitstellende API: DECT-Geräte

Unterstützung zum Erstellen von DECT-Netzwerken, Basisstationen und Mobilteilen mithilfe der API. Details finden Sie unter Webex für Entwickler.

16. November 2023

Die Einstellungen für Führungskräfte und Assistenten von Führungskräften im Calling-Benutzerportal sind im Control Hub verfügbar.

Administratoren können einen Benutzer als Führungskraft oder Assistent einer Führungskraft im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Anrufbenutzerportal zu starten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Executive- oder Executive Assistant-Services für Benutzer

15. November 2023

Externen Zugriffscode für PSTN-Anrufe erzwingen

Webex Calling-Administratoren können einen Konfigurationsumschalter aktivieren, bei dem Webex Calling-Benutzer die Ziffer für ausgehende Anrufe wählen müssen, bevor sie externe Anrufe tätigen.

Details finden Sie unter Konfigurieren Ihres Webex Calling-Wählplans.

7. November 2023

Behebung eines Problems mit dem KPI für angenommene Anrufe im Dashboard „Detailliertes Anrufprotokoll“ der Webex Calling-Analysen

Wir haben eine Korrektur für den KPI Angenommene Anrufe im Dashboard für das detaillierte Anrufprotokoll der Webex Calling-Analysen veröffentlicht. Für Benutzer auf Mobilgeräten wird der zusätzliche Benachrichtigungsdatensatz, der beim Annehmen des Anrufs enthalten ist, nicht auf die Gesamtzahl der Datensätze angerechnet. Diese Änderung kann zu einer geringfügigen Anpassung der KPI Angenommene Anrufe führen.

1. November 2023

Unterstützen Sie überwachte Leitungsanzeigen auf sekundären Geräten.

Zeigt überwachte Leitungen basierend auf Vorlagen für Leitungstasten neben dem primären Gerät für sekundäre Geräte an.

Weitere Informationen finden Sie unter Leitungsstatus anderer Benutzer und Parkkennziffern überwachen, Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub konfigurieren, Konfigurieren und Verwalten von Leitungstastenzuweisungen in Control Hub und Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling.

Oktober

31. Oktober 2023

Webex Go mit AT&T

Webex Go with AT&T integriert Webex Calling in das AT&T-Netzwerk, um ein beispielloses Mobilitätserlebnis zu bieten. Webex Go mit AT&T erweitert die Anruffunktionen von Webex für Unternehmen auf die von AT&T bereitgestellten Datenpläne und Mobiltelefone über eine einzige geschäftliche Telefonnummer, die bei der gesamten Webex-Kommunikation zu Ihrer Identität wird. Sie können mit dem nativen Dialer Ihres Mobiltelefons Anrufe tätigen und empfangen und auch unterwegs in Verbindung bleiben. Alle Anrufe werden über das sichere, schnelle und zuverlässige 5G landesweite Netzwerk von AT&T weitergeleitet, das eine klare Audioqualität beim Tätigen und Empfangen von Anrufen auf Ihrem Mobilgerät bietet.

Benutzereinstellungen im Anrufbenutzerportal sind im Control Hub verfügbar.

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Gleichzeitiges Klingeln

• Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)

• Datenschutz für die ID der verbundenen Leitung für weitergeleitete Anrufe

• Hoteling

• Zeitzone für virtuelle Leitung

Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitiges Klingeln für Benutzer einrichten, Konfigurieren der Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (Office Anywhere), Festlegen von Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche, Hoteling in Control Hub und Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen.

Bereitstellung der Migration von Unified Communication Manager zu Webex Calling Migrations Insights

Erstellen Sie Berichte über Unified Communication Manager-Benutzer, Geräteberechtigung, Gerätepool-Nummern und andere Daten, die für die technische und geschäftliche Entscheidungsfindung verwendet werden, wenn Sie sich auf eine Migration zu Webex Calling vorbereiten.

Details finden Sie unter Einblicke in die Migration.

Signifikante Unternehmensnummern sind jetzt in Control Hub sichtbar

Wenn Routing-Präfixe für Standorte für eine Organisation konfiguriert sind, zeigt Control Hub jetzt die Enterprise Significant Number (ESN) an, die aus dem Routing-Präfix des Standorts und der Benutzerdurchwahl besteht, und nicht nur der Durchwahl des Benutzers.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Wählplan konfigurieren und Telefonnummern in Control Hub verwalten

Durch das Löschen von Geräten wird das Gerät auf einen Aktivierungsstatus zurückgesetzt

Wenn ein Gerät gelöscht wird, führt Webex Calling das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, wodurch das Gerät in einen Aktivierungsstatus zurückgesetzt wird. Das Gerät ist bereit für eine neue Aktivierungsanfrage.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Webex Calling-Multiplattformtelefone auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Ein Gerät löschen, Einen Benutzer aus Ihrer Organisation in Control Hub löschen und Freigegebene Geräte und Dienste zu einem Arbeitsbereich hinzufügen (Arbeitsbereich löschen)

30. Oktober 2023

Webex Calling-Berichte zu Engagement und Qualität einstellen

Die Webex Calling-Berichte zu Engagement und Qualität gehen am 1. Dezember 2023 aus. Sie können den neuen Webex Calling-Medienqualitätsbericht verwenden, um Anrufqualität und Nutzungsinformationen für Call Legs abzurufen.

Neue Felder im detaillierten Webex Calling-Anrufprotokoll

Der detaillierte Webex Calling-Anrufprotokoll wird mit den folgenden Feldern aktualisiert:

• Klingeldauer

• Veröffentlichungszeitpunkt

• Antwortanzeige

• Letzte lokale Sitzungs-ID

• Letzte Remote-Sitzungs-ID

Mit diesen neuen Feldern können Sie Kunden besser unterstützen, indem Sie erkennen, wann eine Anrufübergabe erfolgt ist. Anhand dieser Felder können Sie die relevanten Datensätze einfacher zum Finden der erforderlichen Informationen verwenden.

Neue API-Parameter im detaillierten Webex Calling-Anrufprotokoll

Der detaillierte Webex Calling-Anrufprotokollbericht wird mit den folgenden API-Parametern aktualisiert:

• Klingeldauer

• Veröffentlichungszeitpunkt

• Antwortanzeige

• Letzte lokale Sitzungs-ID

• Letzte Remote-Sitzungs-ID

Details finden Sie unter Detaillierten Webex Calling-Anrufprotokollberichten und Webex Calling-API-Parameter

Verbesserungen am Migrationstool für Unified Communications Manager zum Webex Calling

Die Verbesserungen des Migrations-Tools umfassen das Abrufen von Geräten, die Identifizierung der Geräteberechtigung und das Hinzufügen mehrerer Geräte. Darüber hinaus unterstützt das Tool jetzt das Erstellen von Anrufwarteschlangen und Sammelanschlussgruppen aus Unified Communications Manager-Daten.

Details finden Sie unter Migration – Geräte, Anrufwarteschlange und Sammelanschluss.

27. Oktober 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Kamerun

• Cote d'lvoire

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tansania

• Uganda

• Sambia

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

API zum Suchen eines Geräts mit der MAC-Adresse

Die Webex Calling-Benutzer können Geräte nach MAC-Adresse in developer.webex.com suchen.

18. Oktober 2023

Vorgeschriebene Aufbewahrung und eDiscovery für Webex Calling

Durch die eDiscovery-Suche und -Extraktion können Sie Webex Calling-CDRs mithilfe von „Legal Hold“ beibehalten. Sie benötigen ein Pro Pack-Add-on für „Legal Hold“.

Über die eDiscovery-Suche und -Extraktion können Sie Webex Calling-CDRs durchsuchen und in die eDiscovery-Berichte aufnehmen. Sie benötigen ein Pro Pack-Add-on, um Compliance-Daten vor 90 Tagen zu suchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen durch Webex Calling-Inhalte sicherstellen, Verwalten von Compliance-Daten für die vorgeschriebene Aufbewahrung, Verstehen von eDiscovery-Berichten und Pro Pack Für Control Hub

11. Oktober 2023

Cisco-Anrufpläne bieten einen Dienst für eingehende gebührenfreie Anrufe

Der gebührenfreie Service für eingehende Anrufe ist jetzt als Teil der Telefontarife von Cisco in den USA und Kanada verfügbar. Verwenden Sie diesen Dienst für Webex Calling und Webex Contact Center.

Jede gebührenfreie Nummer für eingehende Anrufe enthält 250 Minuten eingehende Anrufe und Überschreitungen werden mit einem Minutensatz in Rechnung gestellt. Das bestehende Abonnement ändert sich, um die Bestellung und Portierung von eingehenden gebührenfreien Nummern zu ermöglichen. Bestellen oder Portieren Sie Nummern wie Standardtelefonnummern innerhalb von Control Hub.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit Cisco-Anrufplänen, Rechnung für den Cisco-Anrufplan, Nummernrichtlinie für Cisco-Anrufpläne und Unterstützung gebührenfreier und nicht geografischer Nummern für Webex Calling

9. Oktober 2023

Unterstützung für Massenaktualisierungen von Anrufzeitplänen

Die Aktualisierungen von Zeitplänen über mehrere Standorte hinweg ist derzeit ein mühsamer und manueller Prozess. Diese Funktion unterstützt das gleichzeitige Anwenden eines Zeitplans auf mehrere Standorte.

Details finden Sie unter Zeitplan in Control Hub erstellen und konfigurieren

4. Oktober 2023

Wahl mit Durchwahl zwischen Webex Calling-Standorten zulassen

Webex Calling-Administratoren können eine Richtlinie einrichten, um zu bestimmen, ob Benutzer Durchwahlnummern wählen können, um Personen an verschiedenen Standorten zu erreichen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Lassen Sie diese Option aktiviert, wenn Sie keine standortübergreifenden Durchwahlen haben. Wenn an verschiedenen Standorten doppelte Durchwahlen vorhanden sind, deaktivieren Sie diese Option. Wenn diese Option deaktiviert ist, müssen Anrufer die Enterprise Significant Number (Routing-Präfix + Durchwahl) wählen, um Benutzer an anderen Standorten zu erreichen.

Details finden Sie unter Konfigurieren Ihres Webex Calling-Wählplans.

September

25. September 2023

Unterstützung für Warteschleifenmusik auf Benutzerebene

Warteschleifenmusik ist derzeit für Standorte verfügbar, an denen alle Benutzer, die Teil des Standorts sind, die Musik erben. Mit dieser Funktion können Administratoren Warteschleifenmusik für einzelne Benutzer bereitstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Warteschleifenmusik über Control Hub konfigurieren

22. September 2023

Alle Anrufeinstellungen im Calling-Benutzerportal sind im User Hub (dem neuen Endbenutzerportal) verfügbar.

Um eine intuitive und vereinfachte Erfahrung zu bieten, haben wir alle Anrufeinstellungen, die im Calling-Benutzerportal verfügbar sind, in ein neues, einheitliches Portal namens User Hub integriert. Benutzer können über den User Hub auf die folgenden Anrufeinstellungen zugreifen und diese konfigurieren.

• Voicemail

• Zeitpläne

• Zeitzone

• E-Mail- und Ansagesprache

• Bitte nicht stören

• Anrufweiterleitung

• Wartender Anruf

• Ablehnen anonymer Anrufe

• Aufschaltung

• Anrufer-ID blockieren

• Anrufbenachrichtigung

• Prioritätswarnung

• Anrufe selektiv annehmen, ablehnen und weiterleiten

• Sequentielles Klingeln

• Gleichzeitiges Klingeln

• Erreichbarkeit unter einer Rufnummer

• Hoteling

• Führungskraft

• Assistentendienst einer Führungskraft

• Empfangs-Konsole

20. September 2023

Survivability der Webex Calling-Site und Collocation des lokalen Gateways

Diese Funktion ermöglicht den gleichzeitigen Betrieb (Koresidenz) von Webex Calling-Site-Survivability und des lokalen Gateways auf einer einzelnen IOS-XE-Plattform. Der Administrator nimmt ein Gateway als „SGW“ (Site Survivability Gateway) in Control Hub auf und konfiguriert es anschließend als lokales Gateway während eines normalen, mit der Cloud verbundenen Betriebs und als Site Survivability Gateway während eines WAN- oder Cloud-Ausfalls. Dies reduziert die Gesamtbetriebskosten für den Endkunden erheblich und spart zudem administrativen Aufwand, da nur ein einziges Gateway konfiguriert und verwaltet wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Colocation des lokalen Gateways und Site-Survivability auf von Cisco IOS verwalteten Gateways

14. September 2023

Einige Benutzereinstellungen im Calling-Benutzerportal sind in Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Prioritätswarnung

• Sequentielles Klingelzeichen

• Selektive Annahme von Anrufen

• Selektive Ablehnung von Anrufen

• Selektive Anrufweiterleitung

Weitere Informationen finden Sie unter Prioritätswarnung für Benutzer einrichten, Sequenzielles Klingeln für Benutzer einrichten, Selektive Anrufannahme für Benutzer einrichten, Selektive Anrufablehnung für Benutzer einrichten und Selektive Anrufweiterleitung für Benutzer einrichten.

12. September 2023

Unterstützung für DECT -Geräte von Drittanbietern

Diese Funktion unterstützt zusätzlich Geräte von Drittanbietern für Yealink DECT-Modelle wie W52B, W56B, W60B und W70B.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

11. September 2023

Firmware-Kanal-Unterstützung für MPP-Telefone aktivieren

Mit dieser Funktion können Sie die MPP-Firmware-Upgrades mit dem Control Hub selbst verwalten. Diese Funktion ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Testen Sie frühere Versionen der MPP-Firmware.

• Produktions-Rollout der MPP-Firmware auf dem MPP-Firmware-Kanal steuern

Details finden Sie unter MPP-Software-Upgrade-Kanäle

9. September 2023

Serviceanfragen in Control Hub für Day-0 Betriebsunterstützung der dedizierten Instanz

Sie können eine Serviceanfrage erstellen, um Service-Unterstützung für den DNS-Eintrag und die Firewall-Aktualisierung zu erhalten, um eine dedizierte Instanz einzurichten.

Weitere Informationen finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage ein

7. September 2023

Zusätzliche Sprachen, die für die Transkription der Voicemail unterstützt werden

Ausweitung der Unterstützung für Voicemail-Transkription auf Französisch, Deutsch und Spanisch zusätzlich zur englischen Sprache.

Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail-Abschrift für Webex Calling

5. September 2023

Zulassen, dass Benutzer nur mit Durchwahl von einem Standort zu einem anderen wechseln

Administratoren können Benutzer (Calling- und Nicht-Calling-Benutzer) von einem Standort an einen anderen verschieben, ohne ihre Identität sowie ihre Anruf- und Voicemail-Einstellungen zu beeinträchtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben.

August

31. August 2023

Bereitstellende API: Geräteaktivierung

Unterstützung für die Aktivierung von Geräten über die Geräteaktivierungs-API in der Webex für Entwickler-Plattform.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler.

Bereitstellende API: Vorlagen für Leitungstasten für Gerätekonfiguration

Unterstützung für die Gerätekonfigurations-API zur Verwaltung von Vorlagen für Leitungstasten auf der Webex für Entwickler-Plattform.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler.

16. August 2023

Neue Anruf-ID-Felder im Calling-Bericht zum detaillierten Anrufprotokoll

Hinzufügen der folgenden Anruf-ID-Felder zum detaillierten Anrufprotokoll, um die Zuordnung zwischen ausgehende und beendende Anrufaufzeichnungen zu erleichtern:

• Lokale Anruf-ID

• Remoteanruf-ID

• Netzwerkanruf-ID

• Zugeordnete Anruf-ID

• Benutzernummer

• Anrufergebnis

• Grund für Anrufergebnis

Details finden Sie im Abschnitt „Detaillierter Calling-Anrufprotokollbericht“ in den Berichten für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

11. August 2023

Webex Calling-Medienqualitätsbericht

Mit dem Webex Calling-Medienqualitätsbericht können Sie jetzt die Kennzahlen zur Medienqualität von Call Legs, z. B. Audio-Jitter, Videopaketverlust, verwendete Verbindungen und mehr, finden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Calling-Medienqualitätsbericht“ in den Berichten für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio und der Fehlerbehebung bei Webex Calling-Medienqualität in Control Hub.

Neue globale Filter in den detaillierten Analysen des Anrufprotokolls

Hinzufügen der folgenden globalen Filter zum Abschnitt „Detailliertes Anrufprotokoll“ in den Calling-Analysen:

• Benutzername

• E-Mail

• Endpunkttyp

• Device Type (Gerätetyp)

Details finden Sie im Abschnitt „Detaillierter Calling-Anrufprotokollbericht“ in den Berichten für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

9. August 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Papua-Neuguinea

• Osttimor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Einige Benutzereinstellungen im Calling-Benutzerportal sind in Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Zeitpläne

• Anrufbenachrichtigung

Weitere Informationen finden Sie unter Zeitpläne für Anrufeinstellungen erstellen und Anrufbenachrichtigung für Benutzer aktivieren.

7. August 2023

Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen

Mit der Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen können Sie Anrufe auf virtuellen Leitungen aufzeichnen. Alle Gespräche, die auf den virtuellen Leitungen stattfinden, werden aufgezeichnet und für die spätere Verwendung gespeichert. Mit dieser Funktion können Sie wichtige Geschäftsgespräche aufzeichnen, Kundeninteraktionen überwachen und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten.

1. August 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Polycom Sound Station IP 5000 und 6000 als von Cisco verwaltetes Gerät in Control Hub.

Details finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling

Juli

31. Juli 2023

Verbesserung der benutzerdefinierten Kontaktgruppenliste

Mit Webex Calling können Sie jetzt Standortfunktionen wie den Sammelanschluss zur benutzerdefinierten Kontaktgruppenliste hinzufügen. Die Liste wird im Empfangs-Client angezeigt.

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

28. Juli 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling baut seine Präsenz in Bangladesch aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

26. Juli 2023

Verbesserungen an der Dokumentationsstruktur der Webex Calling API

Die Webex Calling API-Dokumentation wurde neu organisiert, um die Benutzerfreundlichkeit des Entwicklers zu erhöhen. Darüber hinaus haben wir Inhalte hinzugefügt, um Entwickler über Änderungen, bekannte Probleme und neue Tools zu informieren, die beim Erstellen benutzerdefinierter Lösungen mit diesen APIs helfen.

Details finden Sie unter Webex für Entwickler

24. Juli 2023

Einige Benutzereinstellungen im Calling-Benutzerportal sind im Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen im Control Hub direkt konfigurieren, ohne das Calling-Benutzerportal zu starten.

• Bitte nicht stören

• Anonyme Anrufablehnung

• Anrufzeitzone für Benutzer und Arbeitsbereich

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von „Bitte nicht stören“ für Benutzer, Verhindern, dass Benutzer anonyme Anrufe erhalten und Zeitzone von Benutzer- und Arbeitsbereichsgeräten ändern.

19. Juli 2023

Anrufübergabe und visuelle Voicemail in Webex Calling for Chrome

Als Webex Calling for Chrome-Benutzer können Sie Anrufe mit den Optionen „Rücksprache übergeben“ und „Übergabe ohne Rückfrage“ übergeben. Mit diesen Optionen können Sie Anrufe an Kollegen oder Mobilgeräte übergeben.

Webex Calling for Chrome bietet auch visuelle Voicemail. Wenn Voicemail auf dem Webex Calling for Chrome-Client mithilfe der Nachrichtenanzeige aktiviert ist, können Sie die empfangenen Voicemail-Nachrichten sehen. Außerdem können Sie jederzeit über den Client Ihre Nachrichten abhören oder eine Abschrift der Voicemail anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling for Chrome und Webex Calling for Chrome | Versionshinweise.

17. Juli 2023

API zur Auswahl des bevorzugten Geräts für die Anrufbearbeitung

Mit der zunehmenden Verwendung von Webex -Clients und hybriden Arbeitsumgebungen ist es für Endbenutzer wünschenswert, ihr bevorzugtes Gerät für die API-basierte Anrufbearbeitung auszuwählen. Mit dieser Funktion kann der Administrator oder Benutzer das Gerät auswählen, das für den automatischen Anrufannahme und für die erzwungene Remote Control-Annahme verwendet werden soll.

Cisco MPP-Firmware 12.0.2

Die neue Firmware unterstützt die folgenden Funktionen:

1. Unterstützung der Hot-Desking-Funktion für 88xx Desktop-IP-Telefone.

2. Neue Softkeys zum Entfernen von Teilnehmern aus der Teilnehmerliste in der Funktion für Ad-hoc-Konferenzen.

3. Neue Softkeys in einem Webex-Meeting, um Teilnehmer aufzulisten, sich selbst stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben (88xx außer Cisco 8875)

14. Juli 2023

Compliance-Ankündigungen für Anrufaufzeichnungen

Webex Calling unterstützt jetzt die Wiedergabe von „Compliance-Ansagen“ für die Anrufaufzeichnung. Dies kann für eingehende Anrufe von PSTN, ausgehende Anrufe an PSTN oder beides aktiviert werden. Indem Sie diese Funktion aktivieren, gibt Webex Calling eine Compliance-Nachricht wieder, um sicherzustellen, dass der PSTN-Teilnehmer weiß, dass der Anruf aufgezeichnet werden kann. Wenn diese Funktion aktiviert ist, überschreibt sie die Ansage auf Benutzerebene. Wenn der Anruf übergeben, angenommen oder konferenziert wird, hört der PSTN-Teilnehmer nicht mehrere Ansagen für die Anrufaufzeichnung. Die Ansage auf Benutzerebene wird aktualisiert, um nur PSTN-Anrufe, interne Anrufe oder beides wiederzugeben. Diese Änderung hilft Kunden, die keine Ansagen für interne Anrufe wünschen, die Anzahl der während des Anrufs wiedergegebenen Ansagen zu minimieren.

Details finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten.

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz auf folgende Länder:

• Kambodscha

• Haiti

• Demokratische Volksrepublik Laos

• Mongolei

Standort-Abonnement-ID ändern

Administratoren können jetzt Standorte zwischen Abonnements mit einer Calling-Lizenz von einem ausgesetzten Abonnement zu einem aktiven Abonnement verschieben, ohne das Support-Team zu erreichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Standortabonnement für Cisco Calling-Tarife über Control Hub ändern.

10. Juli 2023

Neue Optionen für Auto-Attendant-Ankündigungen

Administratoren können jetzt Ankündigungen zur Verwendung mit ihren Webex Calling Auto Attendants hochladen. Nach dem Hochladen können Administratoren die erforderlichen Ansagen während der Auto Attendant-Konfiguration im Control Hub auswählen.

Details finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Control Hub

7. Juli 2023

API-Bereitstellung: Ansage-Repository

Administratoren können jetzt Unterstützung für die Erstellung eines Pools von Ankündigungen und Medien auf Organisationsebene hinzufügen. Details finden Sie unter Ansage-Repository.

3. Juli 2023

Webex Calling Marktexpansion

Webex Calling erweitert seine Präsenz in den folgenden Ländern:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Sie können Webex Calling jetzt in den folgenden Ländern verkaufen und bereitstellen:

• Angola

• Kenia

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Juni

30. Juni, 2023

Webex Calling-Standortadministrator

Mit Webex Calling können Sie standortspezifische Administratoren für Webex Calling-Dienste zuweisen. Kundenadministratoren können Standortadministratoren zuweisen, um viele Standort- und Benutzerfunktionen basierend auf dem Standortbereich zu verwalten.

Details finden Sie unter Standortadministration delegieren.

Qualitätseinblicke für Webex Calling-Administratoren

Hilft Administratoren, Einblicke in die Qualitätsprobleme in diesen Szenarien sowie mögliche Lösungen zu erhalten:

• Kein Medienfluss durch die Anrufe

• Medienpfadoptimierung konnte nicht eingerichtet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Webex Calling-Medienqualität in Control Hub

27. Juni, 2023

Webex Calling-Hot-Desking-Unterstützung für MPP

Diese Funktion integriert die Anruffunktionen in die Webex Hot-Desking-Funktion für MPP-Geräte. Ein MPP, der einem Arbeitsbereich zugewiesen ist, der für Hot-Desking aktiviert ist, ermöglicht es Benutzern, dieses Gerät als ihr persönliches Gerät zu erwerben. Bei Verwendung eines Hot-Desks sind die Webex Meetings und Webex Calling -Funktionen des Benutzers auf diesem Gerät verfügbar. Diese Funktion aktualisiert die Webex Hot-Desking-Funktion, um Meetings und Calling-Funktionen für MPP-Geräte bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Hot-Desking konfigurieren und Bei einem freigegebenen Telefon anmelden (Hot-Desking).

Agenten Dashboard für Anrufwarteschlangen anzeigen

Mit dieser Funktion kann ein Administrator alle Agenten, die zu Anrufwarteschlangen gehören, und deren Status anzeigen. Administratoren können die Join/Unjoin Status der Agenten aus der Anrufwarteschlange.

Details finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen-Agenten.

5. Juni, 2023

Empfangs-Client unterstützt jetzt Titel und Mobilgeräte für Webex Calling

Der Empfangs-Client zeigt jetzt den Titel und die Mobilrufnummer für Active Directory -Kunden (oder einen ähnlichen Cloud-Verzeichnisdienst) an.

Mai

24. Mai 2023

Verbesserte Ausfallsicherheit für dedizierte Webex Calling -Instanz

Während eines Netzwerkausfalls oder Cloud-Ausfalls, der verhindert, dass Benutzer an der Site eine Verbindung zur dedizierten Webex Calling -Instanz herstellen können, übernimmt der Knoten für verbesserte Überlebensfähigkeit die Verantwortung für die Anruf-Routing . Während des Ausfalls verarbeitet der erweiterte Survivability-Knoten alle internen PSTN- und Notrufe für die Benutzer an der von dem Ausfall betroffenen Zweigstelle.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserte Survivability für dedizierte Webex Calling-Instanz.

17. Mai 2023

Bereitstellende API: Geräteaktivierung

Unterstützung für die Geräteaktivierung wird hinzugefügt. Mit dieser API können Administratoren Webex Calling-Geräte zu Webex Calling-Benutzern und -Orten hinzufügen oder entfernen.

Details finden Sie unter Geräteanrufeinstellungen

13. Mai 2023

Webex Calling unterstützt CallCabinet als Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnungsanbieter für eine einzelne Organisation. CallCabinet ist jetzt ein unterstützter Anrufaufzeichnungsanbieter für Webex Calling. CallCabinet wird für Organisationen unterstützt, die in den USA gehostet werden. Die Unterstützung für CallCabinet als Anrufaufzeichnung für andere Regionen erfolgt in Phasen.

CallCabinet ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die zukunftssichere Richtlinienkonformität und Gesprächsanalysen der nächsten Generation mit benutzerdefinierten Business Intelligence-Berichten und Automatisierung der Qualitätssicherung bietet. Diese Lösung wird von KI der nächsten Generation angetrieben und nutzt spezialisierte Algorithmen für maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit zu liefern. CallCabinet bietet unbegrenzten Cloud- Bereich oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Bestellen Sie diese Aufzeichnungslösung über Cisco Commerce Workspace (CCW).

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und Aktivieren der Anrufaufzeichnung für eine Organisation.

9. Mai 2023

Anti-Spam für Webex Calling – Anruf blockieren (Benutzerblockierung)

Webex Calling -Benutzer und -Administratoren können Spam-, Telemarketing- und Belästigungsanrufe von PSTN-Anrufern blockieren, indem sie deren Nummern blockieren. Webex Calling-Administratoren können Nummern über Control Hub blockieren. Webex Calling-Benutzer können Nummern von der Webex-App und Cisco-Geräten blockieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Eingehende Spam-Anrufe blockieren und Webex-App | Anrufe blockieren.

3. Mai 2023

Supervisor-Filter zum Anzeigen von Agentenstatistiken in der Agentenstatistik

Administratoren können den Supervisor-Filter verwenden, um die Statistiken von Agenten anzuzeigen, die von einem bestimmten Supervisor verwaltet werden. Call Queue Agents. Laden Sie die gefilterten Daten herunter und teilen Sie sie mit dem Supervisor.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

2. Mai 2023

Optimieren von CSV -Massen-Anfragen

Optimieren der CSV -Export- und -Importfunktion, um die Aktualisierung einzelner Felder für Benutzer an einem Standort oder in einer Organisation zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeranrufdaten verwalten.

Hot-Desking für Anrufe auf MPP- und RoomOS-Geräten

Unterstützt die Hot-Desking-Funktion für Webex Calling auf MPP- und RoomOS-Geräten.

Details finden Sie in der Unterstützungsmatrix für Webex Calling-Funktionen

Unterstützung für Ankündigungs-Repository

Administratoren können jetzt einen Ankündigungspool auf Organisationsebene erstellen. Sie können diese Ansagen später für Webex Calling-Dienste verfügbar machen, wie z. B.:

• Auto Attendant-Begrüßungen

• Begrüßungen in der Anrufwarteschlange

• Warteschleifenmusik

• Endbenutzer-Ansagen wie Voicemail

Details finden Sie unter Ansage-Repository verwalten.

Unterstützung für Bring your own keys (BYOK) und Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

Die BYOK- und HDS-Funktionen sind jetzt verfügbar, um Webex Calling-Benutzerdaten zu sichern, einschließlich Voicemails, Voicemail-Abschriften und Faxnachrichten. Um diese erweiterten Sicherheitsfunktionen zu aktivieren, benötigen Sie das Pro Pack für das Control Hub-Add-in und eine Administratorkonfiguration. Ohne die BYOK- und HDS-Konfiguration (oder Pro Pack) können Sie Benutzerdaten mit Cisco -Schlüsseln schützen. Das Webex Key Management System (KMS) verwaltet die Cisco -Schlüssel, um die Sicherheit und den Privatfunktion von Webex standardmäßig zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Eigenen Kunden-Hauptschlüssel verwalten und Webex Hybrid-Datensicherheit.

April

29. April 2023

UC-Profil und Anrufverhalten sind jetzt Teil der Anrufvorlage

Die Einstellungen für das Anrufverhalten und das UC-Profil können jetzt in der Gruppenvorlage konfiguriert werden, sodass lokale Anrufeinstellungen gruppenübergreifend innerhalb einer Organisation konfiguriert werden können.

Hinweis: Die Einstellungen für das Anrufverhalten und das UC-Profil werden zur Gruppenvorlage hinzugefügt und aus der Massen- CSV-Datei entfernt. Laden Sie eine neue CSV -Datei (ohne diese Felder) herunter, um Fehler zu vermeiden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten und Mehrere Benutzer in Control Hub mit der CSV-Vorlage hinzufügen.

Durchwahlen werden jetzt in der Visitenkarte

Mit dieser Funktion können Enterprise-Benutzer die zugewiesene Durchwahl für alle anrufenden Benutzer im System sehen. Zuvor gab es einige Fälle, in denen die Erweiterung nicht angezeigt wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufoptionen für Webex-App-Benutzer festlegen.

28. April 2023

Unterstützung von Hoteling- Gastgeber für Benutzer und „Immer Rufumleitung“ für Arbeitsbereiche

Sie können jetzt Hoteling-Gastgeber unter der Webex Calling Professional-Lizenz aktivieren. Diese Funktion unterstützt auch die Aktivierung von Arbeitsbereichen, in denen die Option „Rufumleitung immer im Control Hub und auf dem Gerät festgelegt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Hoteling in Control Hub und Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Benutzer und Arbeitsbereiche.

27. April 2023

Möglichkeit, den Webex Calling-Dienst nach dem Löschen wiederherzustellen

Wenn die Administratoren versehentlich Calling-Lizenzen für einen Benutzer entfernen, kann der Administrator die Lizenzierung innerhalb von 10 Tagen neu zuweisen, um vorhandene Dienste einzurichten. Wenn der Administrator fälschlicherweise das gesamte Calling-Abonnement entfernt, hat der Administrator 10 Tage Zeit, den Dienst wiederherzustellen, bevor er alle Calling-Konfigurationen endgültig entfernt.

Details finden Sie unter Storniertes Abonnement wiederherstellen.

26. April 2023

Die Option „Automatische Anrufannahme“ für den Empfangs-Client aktivieren

Der Empfangs-Client unterstützt die Funktion zur automatischen Anrufannahme nicht. Mit dieser Funktion kann der Empfangs-Client-Benutzer die Option für die automatische Anrufannahme für ausgehende und eingehende Anrufe aktivieren oder deaktivieren. Diese Funktion ist derzeit in den USA und Kanada verfügbar.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit Ihrem Empfangs-Client.

17. April 2023

Hebräische Anweisungen in Webex Calling unterstützen

Die Unterstützung für Hebräisch ermöglicht Kunden in Israel und den sie anrufenden Benutzern eine lokalisierte Erfahrung.

Details finden Sie unter Von Webex unterstützte Sprachen.

16. April 2023

Verbesserte Funktionsunterstützung für Poly- und Yealink-Geräte

Die folgende Funktionsunterstützung wird Poly-Geräten hinzugefügt, die bereits für Webex Calling zertifiziert sind:

• Hoteling

• Anrufe in beliebige Richtungen

• Executive und Executive Assistant

• Anrufaufzeichnung

• Anrufwarteschlange

• Lokales Gerät Kurzwahlen

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung von Poly und Yealink in Webex Calling

11. April 2023

Unterstützung für Webex Calling-API

Sie können jetzt über die Dienst-Apps auf die Webex Calling-APIs zugreifen. Informationen zum Verwenden der Dienst-Apps finden Sie unter Verwenden der Webex-Dienst-Apps.

4. April 2023

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnungsanbieter

Webex Calling unterstützt mehrere Anrufaufzeichnungsanbieter für eine einzelne Organisation. Imagicle ist jetzt ein unterstützter Anrufaufzeichnungsanbieter für Webex Calling. Imagicle wird in den USA unterstützt. Die Unterstützung für Imagicle als Anrufaufzeichnung für andere Regionen erfolgt in Phasen.

Imagicle ist eine cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung, die richtlinienkonforme Sprachaufzeichnungen mit Analysetranskripten und Stimmungsanalysen bietet. Imagicle bietet unbegrenzten Bereich in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Um die Imagicle Anrufaufzeichnung zu bestellen, verwenden Sie den Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratoren können jetzt den Anbieter für Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene oder einen Anrufaufzeichnung für einen bestimmten Standort auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

März

Webex Calling for Chrome

Diese Edition bietet den vollen Funktionsumfang und Unterstützung für die Funktionen, die in der Vorschauversion verfügbar waren.

Details finden Sie unter Webex Calling for Chrome | Versionshinweise und Webex Calling for Chrome.

22. März, 2023

Webex Calling-Hot-Desking-Unterstützung für 8875

Diese Funktion integriert die Calling-Funktionen in die Webex Hot-Desking-Funktion für MPP-8875-Geräte. Ein MPP 8875, das einem für Hot-Desking aktivierten Arbeitsbereich zugewiesen ist, ermöglicht es Benutzern, dieses Gerät als ihr persönliches Gerät zu verwenden. Wenn Hot desked, sind die Webex Meetings- und Webex Calling-Funktionen des Benutzers auf diesem Gerät verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Hot-Desking konfigurieren und Ein freigegebenes Tischtelefon verwenden (Hot-Desking).

21. März, 2023

Unterstützung des einheitlichen Anrufverlaufs auf MPP-Geräten für Workspaces

Derzeit verwenden alle MPP-Geräte das Webex -Anrufprotokoll, aber Arbeitsbereiche mit MPP können nicht auf das Webex -Anrufprotokoll zugreifen. MPP-Geräte müssen wissen, wann sie Workspace-Instanzen zugewiesen werden und auf das lokale Anrufprotokoll zurückgreifen.

Weitere Informationen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen

17. März, 2023

Webex Meetings-Integration in MPP-Serie 8800

Diese Funktion integriert die Telefone der MPP-Serie 8800 mit Webex Meetings-Funktionen. Einführung dieser Webex Meetings Funktionen auf MPP:

• Möglichkeit, einem Webex Meeting über MPP beizutreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ klicken.

• Möglichkeit, während des laufenden Meetings jederzeit über das Meeting-Menü an einem Meeting teilzunehmen.

• Deaktivieren Sie Telefonfunktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe während eines Meetings.

• Möglichkeit, Teilnehmer im Meeting anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco-Videotelefon 8875.

5. März, 2023

Standortfilterung für Geräte in Control Hub

Diese Funktion verbessert die administrative Erfahrung für Webex Calling erheblich. Sie ermöglicht das Filtern der Registerkarte „Geräte“ nach Webex Calling-Standort.

2. März, 2023

Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen

In der heutigen Multitasking-Umgebung müssen Power-User wie Contact Center-Agenten möglicherweise auf mehreren Leitungen kommunizieren. Mit dem Support für mehrere Leitungen in Webex Calling können Benutzer Anrufe mit unterschiedlichen Nummern tätigen und empfangen und so ihren Tag effizient verwalten. Die Benutzer können alle Leitungen, die ihren Geräten zugewiesen sind, an einem Ort anzeigen. Konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen für jede Leitung, z. B. kann jede Leitung ihre eindeutige Anrufer- ID und Voicemail mit wartende Nachricht haben. Virtuelle Leitungen ermöglichen es Webex Calling-Administratoren, Leitungen zu erstellen, ohne dass eine Lizenz und eine Benutzer-ID oder eine E-Mail-Adresse erforderlich sind. Sie können diese Leitungen den Geräten des Benutzers und Webex App als Multiline-Funktion zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling mit virtuellen Leitungen.

Konfiguration mehrerer Leitungen über Webex Calling-Standorte hinweg aktivieren

Webex Calling-Administratoren können gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen auf den Geräten des Benutzers und in der Webex-App für Standorte konfigurieren, die sich vom Wohnstandort des Benutzers unterscheiden. Wenn ein Anruf durch Auswahl der Leitung getätigt wird, wird der Anruf von der Festnetzverbindung an den Standort weitergeleitet, zu dem die Nummer gehört.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von standortübergreifenden gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen

Webex Calling unterstützt virtuelle Durchwahlbereiche

Virtuelle Anschlussbereiche vereinfachen die Konfiguration für die Integration mit Drittanbieter-Telefoniesystemen. Es aktiviert eine Option, um die Zuordnung mit einem Nummernbereich zu definieren, die Nummern voranzustellen und an das mit dem Standort verknüpfte PSTN weiterzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration der virtuellen Durchwahl in Control Hub.

Februar

28. Februar, 2023

Webex -Standortkonzept

Webex führt ein neues organisatorisches Standortkonzept ein, das über Webex -Dienste hinweg funktioniert. Webex Administratoren können Benutzer und Arbeitsbereiche zu Standorten zuweisen und diese Standorte verwenden, um ihre gesamte Organisation zu organisieren. Für bestimmte Webex -Dienste können sie Standorte verwenden, um bestimmte Einstellungen zu verknüpfen. Diese Funktion wird in Phasen für verschiedene Regionen eingeführt.

Erweitern Sie die Webex Calling-CDR um zusätzliche Felder

Der Bericht „Detaillierte Anrufdatensätze“ in Control Hub enthält jetzt neue Felder. So können Kunden ihre Anrufdaten von Webex Calling eingehender analysieren. Außerdem können Drittanbieter die Analyse- und Berichtsintegrationen von Webex Calling optimieren.

Hier ist eine Liste der neu hinzugefügten Felder:

1. Gewählte Ziffern

2. Freigebende Partei

3. Nummer wird umgeleitet

4. Standort- oder Standort-UUID

5. UUID der Abteilung

6. Übergabebezogene Anruf- ID

7. Autorisierungscode

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio

21. Februar, 2023

Survivability der Site für Webex Calling

Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Unternehmen immer erreichbar ist, auch wenn Ihre Netzwerkverbindung zu Webex unterbrochen wird. Die Site-Survivability verwendet einen Router in Ihrem lokalen Netzwerk als Survivability-Gateway mit der Möglichkeit, einen Fallback-Anrufdienst für Endpunkte vor Ort bereitzustellen. Selbst wenn Ihre Netzwerkverbindung verhindert, dass Sie Webex erreichen, können On-Site-Endpunkte weiterhin Anrufe über das Survivability Gateway tätigen und empfangen.

Diese Funktion kann zusammen mit Unified SRST für Unified Communications Manager verwendet werden. Endpunkte beider Systeme können sich beim selben Gateway registrieren, können sich gegenseitig anrufen und während eines Ausfalls einen gemeinsamen PSTN-Übertragungsweg verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Survivability der Site für Webex Calling.

9. Februar, 2023

Bereitstellung-CSV: Anruf parken

Unterstützung für das Parken von Anrufen über CSV über Control Hub. Diese Funktion ist für Partner und Kunden verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Anruf parken in Control Hub.

2. Februar, 2023

Verzeichnisdienst für Dedicated Instance

Mit dieser Funktion können Sie Benutzer aus der Cloud mit einer lokalen oder Cloud-basierten UC-Infrastruktur wie Cisco Unified Communications Manager und Cisco Unity Connection mit dem Verzeichnisdienst von Webex Calling Dedicated Instance synchronisieren und verwalten. Während der Synchronisierung importiert das System eine Liste der Benutzer und der zugehörigen Benutzerdaten aus dem Azure Active Directory (oder einem ähnlichen Cloud-Verzeichnisdienst) in den Webex -Identitätsdienst.

Weitere Informationen finden Sie unter Verzeichnisdienstunterstützung für dedizierte Instanz.

Januar

31. Januar, 2023

Empfangs-Client unterstützt jetzt die Erstellung benutzerdefinierter Gruppen über die API

Ein neuer Satz von APIs ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Gruppen, die der Empfangs-Client verwenden kann, um Anrufe für Ihre Organisation schnell zu verarbeiten und zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Benutzersynchronisierung von Control Hub zur dedizierten Instanz (South-bound-Synchronisierung)

Diese Funktion bietet Folgendes:

1. Unterstützung für cloudbasierte LDAP-Integration (Azure) für Control Hub

2. Benutzer, die über die Verzeichnissynchronisierung oder über Cloud LDAP von lokalem AD mit Control Hub synchronisiert werden, können mit der dedizierten Instanz synchronisiert werden.

30. Januar, 2023

Webex Calling-Integration in Microsoft Teams für dedizierte Instanz

Tätigen Sie Anrufe über dedizierte Instanzen nahtlos innerhalb von Microsoft Teams, ohne Ihren Workflow zu unterbrechen oder zwischen Anwendungen zu wechseln.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Call-Integration in Microsoft Teams für dedizierte Instanz.

27. Januar, 2023

Anti-Spam-Schutz: Eingehende Anrufe blockieren

Webex Calling-Administratoren können Control Hub verwenden, um Spam-, Telemarketing- und Belästigungsanrufe von PSTN-Anrufern zu blockieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsperrliste einrichten.

23. Januar, 2023

Webex-Gateway-Verwaltung über Control Hub

Diese Funktion bietet einen vereinfachten Prozess für das Onboarding und die Verwaltung von Cisco IOS XE-Gateways über den Control Hub. Der Gateway-Verwaltungskonnektor pflegt eine Verbindung zwischen Control Hub und dem Gateway. So können Sie den Gateway-Status überwachen und Wartungsaufgaben in Control Hub ausführen. Diese Funktion bietet die folgenden Vorteile:

• Vereinfachte Bereitstellung von Gateway-Diensten

• Vereinfachte Gateway-Wartung über die Control Hub-Schnittstelle

• Geringere Abhängigkeit von Cisco TAC

Weitere Informationen finden Sie unter Von Cisco IOS verwalteten Gateways in Webex Cloud anmelden, Dienste zu verwalteten Gateways zuweisen und Validierung der Konfiguration des lokalen Cisco Gateways über Control Hub.

19. Januar, 2023

Anrufüberbrückung für Benutzer auf gemeinsam genutzten Leitungen

Benutzer in einer gemeinsam genutzten Anrufpräsentation können in einen aktiven Anruf überbrücken, der sich auf derselben gemeinsam genutzte Leitung befindet. Benutzer des MPP-Geräts können einen programmierbaren Softkey verwenden, um von der Präsentation der gemeinsam genutzte Leitung aus in einen Anruf zu wechseln. In der Webex -App können Benutzer den Funktionsaktivierungscode (FAC) verwenden, um in den Anruf einzusteigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige gemeinsam genutzter Leitungen für Webex-App, Einrichten Ihrer Webex Calling-Funktionen und Gemeinsam genutzte Leitungen auf Ihrem Multiplattform-Tischtelefon.

17. Januar, 2023

Verbesserte Erfahrung der Funktion zum Parken von Anrufen in Webex Calling

Verbesserungen der Funktion zum Parken von Anrufen ermöglichen es Administratoren, Anschlüsse für geparkte Anrufe als Ziele für geparkte Anrufe in einer Anrufparkgruppe hinzuzufügen. Diese Funktion vereinfacht das Parken von Anrufen, da Benutzer sich die Parkkennziffer nicht merken müssen, um einen Anruf zu parken. Sie können die Group Park Option zum Parken des Anrufs auf Schreibtischtelefonen und in der Webex-App.

Weitere Informationen finden Sie unter Anruf parken in Control Hub.

12. Januar, 2023

Verbesserungen bei Ad-hoc-Konferenzen (3-Way Calling)

Webex Calling-Administratoren können das Ad-hoc-Konferenzverhalten definieren, wenn der Konferenzgastgeber die Konferenz verlässt. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird die Konferenz fortgesetzt, wenn der Gastgeber die Konferenz verlässt, und andere Teilnehmer zurücklassen. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, wird die Konferenz abgebrochen, wenn der Gastgeber den Raum verlässt.

Weitere Informationen finden Sie unter Beenden von Ad-hoc-Konferenzen steuern.

8. Januar, 2023

DND (Bitte nicht stören) Synchronisierung in dedizierten Instanzen unterstützen

Wenn Sie Zeit benötigen, um sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren oder Zeit außerhalb der Arbeit zu verbringen, aktivieren Sie die Ruhefunktion entweder über die Webex -App oder auf dem Telefon, um die Anruf- und Nachrichten -Benachrichtigungen anzuhalten. Wenn ein Benutzer die Ruhefunktion auf dem Telefon aktiviert, wird dieser Status in die Webex -App des Benutzers integriert. Daher werden mit dieser Option die Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen angehalten. Wenn der Benutzer bereit ist, kann er die Ruhefunktion entweder über die Webex -App oder das Telefon deaktivieren. Wenn Sie die DND-Option deaktivieren, werden die Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen auf allen Geräten fortgesetzt.

Dezember

16. Dezember 2022

Ribbon Core Session Border Controller werden für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigten lokalen Gateways (LGWs) für lokale PSTN validiert.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „SBC-Support von Drittanbietern“ unter Übertragungswege, Routen-Gruppen und Wählpläne für Webex Calling konfigurieren.

Unterstützung für angepasste Leitungsbezeichnungen für Webex Calling-Geräte und Webex-App

Sie können jetzt benutzerdefinierten Leitungstext für die Leitungsbezeichnungen auf den MPP-Geräten und der Webex -App verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten.

Verbessertes Onboarding-Erlebnis für die Gerätemigration

Initiieren Sie die Firmware-Migrationen entweder über den Flow zum Hinzufügen von Geräten oder über den Flow für die Gerätemigration. Sie können auch die Lizenz für die MPP-Migration aktivieren und später in Webex Calling integrieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren.

9. Dezember 2022

Unterstützung für die Anzeige einer gemeinsam genutzte Leitung in der Webex -App

Mit dieser Funktion kann der Control Hub-Administrator der Webex-App des Endbenutzers gemeinsam genutzte Leitungsanzeigen zuweisen, um die folgenden Funktionen bereitzustellen:

• Unterstützung einer festen Anzahl zuweisbarer Leitungen in der Webex App.

• Möglichkeit, die Leitung anderer Benutzer als gemeinsam genutzte Leitung in der Webex -App bereitzustellen (wie beim MPP-Telefon).

Weitere Informationen finden Sie unter Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung für die Webex-App.

Unterstützung für die Synchronisierung der Anrufpräsenz in einer dedizierten Instanz

Mit dieser Funktion wird der Bereitschaftsstatus Ihres Tischtelefon mit der Webex -App synchronisiert, sodass Ihre Kollegen den Status Ihres Tischtelefon in ihrer Webex -App sehen können. Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, ändert sich Ihr Präsenzstatus zu „Bei Anruf“. Dieser Status ändert sich wieder auf „verfügbar“, wenn Ihr Anruf beendet ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisierung von Anrufanwesenheit in dedizierter Instanz.

Webex Calling-Einstellungen für Organisationen

Administratoren benötigen Webex API -Funktionen, um Einstellungen in der Organisation eines Kunden abzurufen oder zu ändern. Mit dieser API können Partner-Administratoren die Webex Calling-Einstellungen für eine bestimmte Organisation lesen, schreiben und ändern.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

8. Dezember 2022

Identifizieren der Anrufumleitung von Anrufwarteschlange, Sammelanschluss, Führungskraft-Assistent

Mit dieser Funktion können Webex App-Benutzer das Anrufprotokoll einsehen und eingehende Anrufe aus dem Sammelanschluss und der Anrufwarteschlange unterscheiden. Führungskräfte und Assistenten können die Funktion „Führungskraft-Assistent“ in der Webex -App verwenden, um das Anrufprotokoll anzuzeigen und festzustellen, ob ein eingehender Anruf von einer Führungskraft oder einem Assistenten angenommen wurde.

6. Dezember 2022

Webex Calling for Chrome (Vorschau)

Mit Webex Calling for Chrome können Benutzer direkt über den Chrome-Browser auf das Webex Calling-Erlebnis zugreifen, ohne dass eine separate Desktop-Anwendung erforderlich ist. Webex Calling for Chrome ist in Kürze als Erweiterung im Chrome Web Store verfügbar und bietet eine leistungsstarke Suite an Anruffunktionen für Unternehmen über ein intuitives, browserbasiertes Softphone. Das unverankerte Softphone Webex Calling for Chrome sieht wie eine Desktop-Anwendung aus und bietet die benötigten Anruffunktionen für Unternehmen, einschließlich Click-to-Call, Wahl von Anschlüssen, Verzeichnisintegration und Live-Präsenz, alles über eine Chrome-Erweiterung, bei der kein Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen erforderlich ist.

Dies ist eine Vorschauversion.

Weitere Informationen (einschließlich Version und Funktionsunterstützung) finden Sie unter Webex Calling for Chrome | Versionshinweise und Webex Calling for Chrome (Vorschauversion).

Geschäftliche Textnachrichten für Kunden mit Cisco -Anrufplan in den USA und Kanada

Business Texting für Webex Calling ist eine sichere und konforme Möglichkeit, persönliche Textnachrichten an Kunden, Partner und Lieferanten zu senden. Geschäftliche Textnachrichten sind nahtlos in die gesamte Webex App integriert, sodass Benutzer ganz einfach Textnachrichten über die gewohnte Erfahrung senden und empfangen können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren, Webex-App | Textnachrichten senden und Webex-App | Textnachrichten.

5. Dezember 2022

Unterstützung von AudioCodes SBC für lokales Webex Calling-Gateway

AudioCodes Session Border Controllers werden für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigten lokalen Gateways (LGWs) für lokale PSTN validiert.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „SBC-Support von Drittanbietern“ unter Übertragungswege, Routen-Gruppen und Wählpläne für Webex Calling konfigurieren.

Webex Calling-Analysen – Bereitstellung detaillierter Anrufdatensätze nahezu in Echtzeit

Mit der API für detaillierte Anrufdatensätze können Kunden innerhalb von 5 Minuten nach Beendigung des Anrufs Anrufdatensätze abfragen, um aktuelle Informationen über ihre Webex Calling-Bereitstellung zu erhalten. Verwenden Sie diese Daten nahezu in Echtzeit für interne Berichte, die Integration mit Tools von Drittanbietern, Analysen und die Überwachung von Webex Calling-Anrufen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

2. Dezember 2022

Webex Calling Marktexpansion

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Verbesserungen der Bereitstellungs- API – Verschieben von Nummern zwischen Standorten

Es wird Unterstützung hinzugefügt, die es einem Administrator ermöglicht, Nummern zwischen Standorten zu verschieben. Diese API ermöglicht es Benutzern, ihre Nummer beizubehalten, wenn sie den Standort ändern.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Südkorea Media PoP

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) in Südkorea wird eingeführt, um lokale Medien für südkoreanische Kunden bereitzustellen. Dies reduziert die Latenz und verbessert die Anrufqualität. Gleichzeitig zeigt das Engagement von Cisco für Südkorea als wichtigen Wachstumsmarkt für Webex Calling.

1. Dezember 2022

Automatische Firmware-Migration von Unternehmenstelefonen auslösen

Verwenden Sie die Möglichkeit, die Migration der Enterprise- zu MPP-Firmware vom Control Hub (über Cloud Connected UC) automatisch auszulösen.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren.

November

29. November 2022

Webex Go

Webex Go ist ein für Mobilgeräte optimiertes Zusammenarbeitserlebnis, das Webex Calling auf den nativen Dialer des Mobiltelefons eines Endbenutzers überträgt. Es ist als Add-on zu Webex Calling-Kunden in den USA und Großbritannien verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go.

Webex Go: Verbessertes Erlebnis während Anrufen mit der Webex-App

Funktionen für mittlere Anrufe wie Stummschalten, 3-Wege-Anrufe, Halten oder Fortsetzen sind über die integrierte Wählprogrammschnittstelle verfügbar. Webex Go-Benutzer, die die Webex-App 42.9 und höher auf ihrem Mobiltelefon haben, können die Webex-App verwenden, um einen laufenden Webex Go-Anruf zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go auf dem Mobiltelefon verwenden.

Vom Kunden verwaltete Geräte – Zusätzliche Funktionen und generische Geräteunterstützung

Aktivieren von Funktionen wie die Möglichkeit, vom Kunden verwaltete Geräte Benutzerprofilen zuzuweisen, gemeinsam genutzte Leitungen hinzuzufügen und ein generisches Geräteprofil hinzuzufügen .

Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie das vom Kunden verwaltete Gerät hinzu.

Unterstützung für digitale Faxlösungen von Partnern

Webex Calling unterstützt digitale Faxlösungen von Partnern, die über Control Hub konfiguriert werden können. Imagicle, zuverlässige, sichere und benutzerfreundliche digitale Faxlösungen, ist jetzt verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie das vom Kunden verwaltete Gerät hinzu.

22. November 2022

Webex Calling ist jetzt in den französischen Überseegebieten verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Französisch-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Réunion

• St. Pierre und Miquelon

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

3. November 2022

VG420 ATA-Geräte mit Webex Calling zertifizieren

Cisco VG420 ATA ist eine vollständig verwaltete ATA-Option mit hoher Dichte für Webex Calling, die bis zu 144 FXS-Ports bietet. Cisco VG420 ist ein modularer ATA, der analoge Dienste über Amphenol-Anschlüsse bereitstellt, die für die Bereitstellung von analogen Diensten mit hoher Dichte für große Unternehmens- und Campus-Umgebungen ausgelegt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Ihres Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA in Control Hub.

Zusätzliche Verbesserungen der Geräteeinstellungen für Webex Calling-MPP-Telefone

Weitere Verbesserungen der Geräteeinstellungen für Webex Calling-MPP-Telefone, ATAs und Cisco DECT ermöglichen eine verbesserte Administrationskonfigurationslösung. Außerdem wurde eine neue Registerkarte mit den Geräteeinstellungen für die 840/860-WLAN-Telefone hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling.

1. November 2022

Vollbild für verwaltende Benutzer

Das Vollbild-Erlebnis, das am 18. Oktober in Control Hub eingeführt wurde, ist jetzt als Standarderfahrung für Administratoren festgelegt.

Einheitliche Suche nach Workspace-Geräten in der Webex -App und auf allen Geräten

Diese Funktion bietet eine konsistente Erfahrung über die Webex -App und die Geräte hinweg, wenn eine Suche nach Workspace-Geräten durchgeführt wird.

Oktober

Unterstützung von Cisco MPP 8875 in Webex Calling

Das neue MPP-Videotelefon 8875 verfügt über folgende Funktionen:

• Umfassende Unterstützung von Webex Calling-Funktionen

• Onboarding in Webex Cloud für Wartungsfunktionen wie Neustart und Remote-PRT

• Erste Webex Meetings Integration mit einer Schaltfläche zum Beitreten und Anzeigen der Teilnehmerliste.

• Webex Verzeichnissuche

• Webex-Unified-Anrufprotokoll

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling und Cisco Video Phone 8875.

28. Oktober 2022

Unterstützung von Oracle SBC für lokales Webex Calling-Gateway

Oracle Session Border Controller werden für die Verwendung mit Webex Calling als genehmigten lokalen Gateways (LGWs) für lokale PSTN validiert.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zertifikatbasierte Trunks“ unter Trunks, Routen-Gruppen und Wählpläne für Webex Calling konfigurieren.

26. Oktober 2022

Native Webex Calling -Registrierung für Webex -Videogeräte

Diese Funktion bietet eine native Registrierung für Webex -Videogeräte (Desk Pro/Hub, Raumsysteme). T einschließlich Webex Calling-Midcall-Funktionen wie Halten oder Fortsetzen, Übergeben und Konferenz.

Weitere Informationen finden Sie in der Unterstützungsmatrix für Unterstützte Geräte für Webex Calling und Webex Calling-Funktionen.

25. Oktober 2022

Gruppenanrufverwaltung

Die Funktionen für die Gruppenanrufverwaltung sind jetzt verfügbar. Kostenlose Callcenter-Funktionen, die einfach einzurichten und zu verwenden sind. Die erweiterten Anrufwarteschlangenfunktionen bieten einfache und erschwingliche Methoden zur Unterstützung von Teamanrufbearbeitungsdiensten mit hohem Anrufvolumen als Teil von Webex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Gruppenanrufverwaltung.

Hier finden Sie eine Sammlung von Funktionen für die Anrufwarteschlange :

• Agenten erlauben, einer bestimmten Anrufwarteschlange beizutreten oder aus dieser auszusteigen

  Diese Funktion bietet einem Administrator die Flexibilität, die Anrufwarteschlange für den Agenten zur Bearbeitung von Anrufen zu konfigurieren, oder ein Agent kann eine bestimmte Warteschlange für die Bearbeitung von Anrufen auswählen, wenn diese verfügbar sind.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Agenten verwalten.

• Ausgehende Anrufe an Agenten manuell verwalten

  Ein Administrator kann das Standardverhalten des Agenten bei ausgehenden Anrufen festlegen (normale CLID oder Warteschlangen-CLID). Die Agenten können Kunden anrufen und die CLID aus einer Anrufwarteschlange präsentieren. Dadurch wird die CLID des Agenten ausgeblendet. Wenn die Kunden die Warteschlange zurückrufen, wird ihnen der richtige Service geboten, anstatt an einen bestimmten Agenten weitergeleitet zu werden, der möglicherweise nicht verfügbar ist.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangen-Agenten verwalten.

• Zusätzliche Richtlinien für Anrufwarteschlangen

  Konfigurieren Sie Anrufwarteschlangen mit Feiertags- oder Nachtdienst und verwalten Sie nicht verbundene Anrufe. Es bietet einer Organisation die Möglichkeit, ihre Anrufkonfiguration zu verwalten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für Anrufwarteschlangen verwalten.

• Skill-basiertes Routing für Anrufwarteschlangen

  Ermöglicht Anrufwarteschlangen, Anrufe an Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten anstatt nach einem statischen Muster wie „Linear“ oder „Uniform“ zu verteilen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden an den Agenten weitergeleitet werden, der ihre Anfrage am besten bearbeiten kann.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlange erstellen und verwalten.

• Vollständige IVR -Funktionen in Warteschlangen

  Bei Anrufwarteschlangen werden verschiedene Ansagen abgespielt, um dem Anrufer zu kommunizieren. Diese Ansagen sind ein wichtiger Bestandteil der Callcenter-Warteschlangen. Diese Funktion unterstützt Call Whisper und Comfort Bypass Richtlinien.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangenansagen verwalten.

• Supervisor übernimmt Agent-Anrufe

  Dies ermöglicht Supervisoren von Anrufwarteschlangen, Anrufe zu übernehmen, die aktuelle von einen zugewiesenen Agenten bearbeitet werden.

  Weitere Informationen finden Sie unter Supervisor für Anrufwarteschlangen verwalten.

• Einführung von Supervisoren in Anrufwarteschlangen

  Das Konzept von Supervisoren wird für alle Anrufwarteschlangen eingeführt. Sie können Agenten in einer Anrufwarteschlange einem Supervisor zuordnen, und die Supervisoren können unbeaufsichtigt Anrufe überwachen und sich aufschalten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Supervisor für Anrufwarteschlangen verwalten.

• Verbesserung der Rückruf-Funktion für Webex Calling

  Erweitern Sie die Warteschlangenfunktion von Webex Calling, um eine Rückrufoption für Kunden anzubieten, die in der Warteschlange warten. Der Rückruf ist eine Option, die Kunden zur Verfügung steht, wenn die geschätzte Wartezeit einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Kunden können Rückruf und sich in einer virtuellen Warteschlange befinden. Das System würde den Kunden Rückruf , wenn er sich in der Warteschlange befindet, und eine Verbindung zu einem verfügbaren Agenten herstellen.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe in der Anrufwarteschlange verwalten

21. Oktober 2022

CUP My Contacts wird zur Webex App migriert

Benutzer der Webex Calling-App (BroadSoft UC-One) wechseln im Rahmen des EOL/EOS zur Webex-App. Für Partner und Kunden steht jetzt ein neuer Prozess zur Verfügung, um ihre CUP -Kontakte „Meine Kontakte“ zum Webex -Kontaktdienst zu migrieren, sodass sie über die Webex -App zugänglich sind.

1. Senden Sie eine E-Mail an webexcalling-phd@cisco.com, in der Sie den Export des CUP-Kontakts anfordern. Fügen Sie die Organisations- ID in die E-Mail ein.

2. Die exportierte Kontaktliste wird dem Antragsteller als CSV-Datei zusammen mit der Anweisung zum Importieren der Kontakte über Control Hub bereitgestellt.

18. Oktober 2022

Webex Calling Anrufwarteschlange und -berichte sind jetzt verfügbar

Sie können jetzt Daten für Anrufwarteschlangen anzeigen, die in Ihrer Organisation eingerichtet sind, z. B. die Anzahl der abgebrochenen Anrufe, die durchschnittliche Zeit, die die Anrufer in der Anrufwarteschlange verbracht haben, die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufwarteschlangen in den Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio und im Abschnitt „Webex Calling“ in Berichten für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Anruffunktions-Dashboards in Control Hub: Automatische Anrufverteilung

Sie können jetzt Daten für in Ihrer Organisation eingerichtete Auto Attendants anzeigen, z. B. die Anzahl der Anrufe während und nach den Geschäftszeiten, die Anzahl der an Auto Attendants weitergeleiteten Anrufe, die verkehrsreichste Zeit des Tages und mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Auto Attendant der Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio und im Abschnitt „Webex Calling“ unter Berichten für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Vollbild-Erlebnis für Benutzer

Der rechte Bereich (RHP) im Control Hub wird jetzt in den Vollbildmodus migriert. Anpassung des Erlebnisses an das neue Control Hub-Erlebnis und Bereitstellung einer intuitiven Erfahrung für die Verwaltung der Anruffunktionen von Benutzern.

Firmware-Verteilungsserver

Ein neuer Firmware-Server wird zur Webex Calling-Infrastruktur hinzugefügt, um Firmware-Downloads für Geräte bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Firmware-Verteilungsserver für Details.

September

30. September 2022

Verbesserte Leitungstaste für Cisco MPP

Aufbauend auf der vorhandenen Funktion zum Konfigurieren von Layouts bieten Leitungstastenvorlagen eine neue Administratorerfahrung, die die Erstellung und Verwaltung von Leitungstastenvorlagen (Layouts, die auf viele Geräte angewendet werden können) ermöglicht. Mit der neuen Benutzeroberfläche kann ein Administrator mehrere Vorlagen pro Cisco MPP-Modell erstellen und Vorlagen auf Geräte auf Organisations- und Standortebene anwenden.

• Ermöglicht das Erstellen, Anwenden, Anzeigen, Bearbeiten, Duplizieren und Löschen von MPP-Vorlagenlayouts.

• Bietet die Möglichkeit, eine Vorlage aus einem vorhandenen individuellen Gerätelayout zu erstellen.

• Ermöglicht die Verwendung mehrerer Vorlagen pro MPP-Modell.

• Ermöglicht eine schnelle Möglichkeit, MPPs in ihren Standardstatus zurückzusetzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Leitungstastenzuweisungen in Control Hub.

15. September 2022

Webex Calling ist jetzt in China verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling, um China als Zweigstelle zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Webex Calling ist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Jordanien

• Oman

• Pakistan

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

13. September 2022

Integration von Webex Funktionen auf MPP-Telefonen

Aktivieren dieser Funktionen auf den MPP-Geräten:

• Webex-Unified-Anrufprotokoll – Das MPP-Geräteanrufprotokoll zeigt Anrufe an, die von den Webex-Geräten und der Webex-App des Benutzers getätigt wurden.

• Webex-Verzeichnissuche – MPP-Geräte durchsuchen das Cloud-Verzeichnis, das alle Webex-Kontakte enthält.

Details zu den Aktualisierungen finden Sie unter Webex-Verzeichnis und Unified-Anrufprotokoll auf MPP-Telefon aktivieren.

6. September 2022

Aktualisierungen des LED-Musters der MPP-Leitungstaste und des Wählens aus dem Anrufprotokoll

Diese Funktion aktualisiert die Standardeinstellung für das LED-Muster der MPP Leitungstaste , damit es dem Muster entspricht, das auf Cisco Unternehmenstelefonen verwendet wird. Die neuen Musterdetails sind hier dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie in der Spalte „Voreinstellung1 – Muster und Farbe“ in der Tabelle 24–31. Diese Änderung betrifft nur neue Organisationen oder bestehende Organisationen, die die Device Settings Funktion. Organisationen, die die Device Settings Wenn Sie das neue LED-Muster verwenden möchten, müssen Sie das LED-Muster auf Voreinstellung1 setzen. Device Settings.

Details zur Einführung dieser Änderung finden Sie unter LED-Muster für das MPP-Telefon und Aktualisierungen des Anrufprotokolls.

August

24. August 2022

Bereitstellungs-API-Verbesserungen: Kernstandorte – Administratoren benötigen Webex API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Webex Calling-Plattform zu integrieren. Mit dieser API können Sie einen Webex Calling-Standort konfigurieren, erstellen oder ändern.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

18. August 2022

Automatisierte E911-Kontoerstellung

Kunden in den USA, Europa und Kanada können ihre E911-Konten jetzt direkt über Control Hub erstellen. Der neue assistentenbasierte Workflow enthält Details über die Aktionen, die ein Administrator im E911-Administratorportal ausführen muss. Dieser Ablauf ermöglicht es Administratoren, einen bestimmten Schritt zu speichern und ihn zu beenden und später fortzusetzen, wenn alle Informationen verfügbar sind. Kunden, die bereits über ein E911-Konto verfügen, können sich mit ihren vorhandenen RedSky-Administratoranmeldeinformationen anmelden. Eine Statusanzeige in den E911-Einstellungen verfolgt den organisationsweiten Fortschritt bei der Konfiguration von E911.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Notruf für Webex Calling.

16. August 2022

Heute müssen alle Arbeitsbereiche erstellt und einem Gerät zugewiesen werden. Da Arbeitsbereiche nur eine Leitung unterstützen können, erschwert diese automatische Gerätezuweisung Administratoren das Zuweisen von Arbeitsbereichen zu gemeinsam genutzten Leitungen auf anderen Geräten. Mit dieser Funktion können nun Arbeitsbereiche ohne Geräte erstellt werden, die dann anderen Geräten als gemeinsam genutzte Leitungen zugewiesen werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebene Geräte und Dienste zu einem Arbeitsbereich hinzufügen.

15. August 2022

Konfigurieren Sie die in Control Hub verfügbare Vorlage für die automatische Zuweisung von Lizenzen zu neuen Webex Calling-Benutzern

Verwenden Sie die in Control Hub verfügbare Vorlage für die automatische Zuweisung, um neuen Benutzern automatisch Lizenzen zuzuweisen. Sie können Lizenzen Benutzern zuweisen, die manuell, über CSV oder über eine Active Directory -Synchronisierung hinzugefügt wurden. Diese Anforderung ermöglicht es Administratoren, neu hinzugefügten Benutzern eine professionelle Lizenz zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Lizenzzuweisungsvorlagen für Webex Calling-Benutzer einrichten.

1. August 2022

Webex Calling Webex App einstellen

Die ältere Webex Calling-App, die früher als BroadSoft UC-One bekannt war, wird eingestellt. Neue Kunden können auf die Webex App zugreifen, die die neueste Collaboration-Innovation von Cisco bietet. Diese Aktualisierung gilt für neue Kunden, die in Webex Calling bereitgestellt werden, und gilt nicht für Webex Carrier-Kunden (auch als BroadCloud Carrier bezeichnet).

Weitere Informationen finden Sie unter End-of-Sale- und End-of-Life-Ankündigung für die auf BroadSoft UC-One basierende Webex Calling-App.

Bereitstellung neuer Kunden standardmäßig in den EUN-Rechenzentren

Die Standard-Rechenzentren für die Bereitstellung von netto neuen EMEAR Calling-Kunden (mit Ausnahme von Kunden im Vereinigten Königreich) wurden jetzt geändert. Die Netzneuanrufkunden werden jetzt in den EUN-Rechenzentren (AMS/FRA) anstatt in den EU-Rechenzentren (UK) (LON/FRA) für Webex Calling bereitgestellt. Zuvor befand sich diese Funktion hinter einem optionalen Umschalter. Alle britischen Netto-Neukunden werden weiterhin standardmäßig in den EU-Rechenzentren (UK) bereitgestellt. Wenn Partner und Kunden nicht standardmäßig in EUN bereitgestellt werden und mit dem früheren Verhalten fortfahren möchten, müssen sie sich an das Partner-Helpdesk oder ihren Partner wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Rechenzentrum in der Europäischen Union.

Juli

27. Juli 2022

Drahtlose 840/860-Mobilteile von Cisco in Webex Calling integrieren

Die Webex Calling-Plattform unterstützt jetzt die Registrierung und Integration der Cisco Mobilteile 840 und 860. Administratoren können Control Hub verwenden, um die nativen Dialer dieser Geräte zu konfigurieren, die MPP-basierten Gerätevorlagen basierend auf den Webex Calling-Einstellungen zu generieren und das Gerät zu zertifizieren.

Details finden Sie unter Integrieren des Webex Wireless Phone 840 und 860.

Indien als Verkaufsland

Webex Calling ist in Indien als Land mit Hineinverkauf verfügbar. Mit dieser Funktion können Organisationen mit Standorten nur in Indien Webex Calling-Dienste abonnieren. Organisationen können auch den ersten Standort von Webex Calling (auch bekannt als Hauptsitz) in Indien bereitstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Unterstützung für die Bereitstellung der Gebührenumgehung für Indien in Control Hub

Webex Calling-Administratoren können jetzt mithilfe von Control Hub Einstellungen bereitstellen, die für die Umgehung von Gebühren in Indien erforderlich sind. Mit dieser Funktion können Administratoren ihre Webex Calling-Standorte in Indien bereitstellen, um die Richtlinien zur Gebührenumgehung zu erfüllen. Die Einstellungen für die Gebührenumgehung gelten für Webex Calling-Standorte in Indien, die als Zweigstandort und als Einzahlungsstandort konfiguriert sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling für Standorte in Indien aktivieren.

25. Juli 2022

Zertifikatsbasiertes lokales Gateway (mit hoher Kapazität)

Zertifikatsbasierte Übertragungswege können jetzt in Webex Calling integriert werden. Diese Art des lokalen Gateways ist perfekt für größere Unternehmen geeignet, die ihre bereitgestellte oder standortbasierte PSTN-Verbindung mit Webex Calling integrieren möchten.

Das Cisco Unified Border Element (CUBE) wird derzeit als zertifizierungsbasierter Übertragungsweg unterstützt. Die offizielle Unterstützung für Oracle-, Multifunktionsleisten- und Audiocode-Geräte folgt in Kürze. Weitere Informationen zu Netzwerkanforderungen und Konfigurationen finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling.

MPP-Firmware-Upgrade auf 11.3.7

Diese Funktion zertifiziert und unterstützt die Bereitstellung der MPP-Firmware 11.3.7. Weitere Details finden Sie unter Ansagen für Webex Calling-Geräte und Konfigurieren und ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling.

22. Juli 2022

Bereitstellung der API-Verbesserungen – Nummern für das lokale Gateway – Administratoren benötigen die Control Hub-API-Funktion, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Control Hub-Plattform zu integrieren. Die API hilft bei der Integration von Telefonnummern (TN), die für den Control Hub-Dienst benötigt werden, und bei der Verwaltung von TN-Funktionen, die derzeit in Control Hub für das lokale Gateway verfügbar sind, z. B.:

• Hinzufügen oder Entfernen von TNs zu/vom Standort.

• TN aktivieren oder deaktivieren.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

15. Juli 2022

Vom Kunden verwaltetes Gerät – CyberData-Unterstützung

CyberData-Geräte sind jetzt für die Bereitstellung unter den von Kunden verwalteten Geräten in Control Hub verfügbar. Weitere Informationen zu CyberData finden Sie unter Fügen Sie das vom Kunden verwaltete Gerät hinzu.

11. Juli 2022

Freigabeeinstellungen, die in der Anrufvorlage aktiviert sind

Konfigurieren und verwalten Sie die Freigabeeinstellungen für die Webex-App mit der Calling-Vorlage konfigurieren. Freigabeeinstellungen können im Rahmen der Bildschirmfreigabe für Anrufe in der Webex-App aktivieren aktiviert werden.

8. Juli 2022

Webex Calling ist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Ägypten

• Nigeria

• Türkei

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

7. Juli 2022

Bereitstellung von Benutzerfunktionen über CSV

Mit dieser Funktion können Sie CSV verwenden, um Benutzer in Massen zu aktualisieren und Dienste in Webex Calling bereitzustellen. Mit dieser Funktion haben Webex Calling eine vereinfachte Möglichkeit, bestehende Daten zu exportieren, neue Daten zu importieren und Daten in die Webex Calling zu aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeranrufdaten verwalten.

Anrufvorlage für Gruppen

Webex Calling-Administratoren können Einstellungen für das RDC-, Video- und Anrufverhalten über eine Gruppenvorlage festlegen. Mit der Funktion für Gruppenvorlagen können Administratoren diese Anrufeinstellungen zentral verwalten und auf die gesamte Gruppe anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufvorlage konfigurieren.

1. Juli 2022

Verbesserung des Gerätemigrationstools

Das Tool für Gerätemigration ermöglicht die Konfiguration der Gerätemigrationslizenzen für Geräte, die in Webex konfiguriert sind. Dieses Tool bietet auch eine Option zum Konfigurieren einer Gerätemigrationslizenz über Updates and Migrations > Device Migration Tool auf Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren.

Integriertes Audio für Webex Calling (Rückruf)

Mit integriertem Audio für Webex Calling können Sie einem Webex Meetings mit den Einruf- und Rückruffunktionen beitreten, ohne dass PSTN anfallen.

Wenn Sie Ihr Webex Calling-Gerät oder Ihren Soft-Client verwenden, um einem Meeting beizutreten, indem Sie sich einwählen oder die Rückrufoption auswählen, verbleiben Ihre Medien in der Cisco Webex Cloud, was eine verbesserte Latenz und Einsparungen bei den PSTN-Gebühren ermöglicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Webex Meeting-Site für die Verwendung von integriertem Audio für Webex Calling.

Juni

29. Juni, 2022

Voicemail-Transkription (Webex App)

Voicemail-Transkription bietet jetzt die Möglichkeit, automatisch Sprachen wie Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch zu erkennen. Die Aufbewahrungsrichtlinie für Sprachnachrichten wird auf die Abschrift angewendet. Dies impliziert, dass beim Löschen der Sprachnachricht die zugehörige Abschrift ebenfalls gelöscht wird.

Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper zu Webex Calling Sicherheit zur Verbesserung der Transkription/Verschlüsselung von Voicemail.

28. Juni, 2022

Webex Calling Analyse - Benutzerinformationen

Es ist ein neues Dashboard verfügbar, das eine visuelle Darstellung der Webex Calling-Nutzung für Benutzer bietet. Unter dieser Grafik finden Sie eine grafische Darstellung der Nutzung und Qualität aller Anrufe. Sie können jetzt die Informationen filtern, die in den Diagrammen für ausgewählte Benutzer, mehrere Benutzer gleichzeitig und basierend auf Benutzername und E-Mail-Adresse angezeigt werden. Das neue Dashboard ist im Control Hub unter Webex Calling verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

22. Juni, 2022

Möglichkeit, die Geschäftsbedingungen für die Anrufaufzeichnung in Control Hub anzuzeigen

Control Hub zeigt jetzt die Geschäftsbedingungen der Anrufaufzeichnungsanbieter an. Kundenadministratoren oder Partneradministratoren müssen die Geschäftsbedingungen beim ersten Aktivieren der Anrufaufzeichnung akzeptieren. Administratoren können die Geschäftsbedingungen jederzeit auf der Anrufaufzeichnung des Benutzers einsehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für eine Organisation und Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

20. Juni, 2022

Webex Calling-App einstellen

Cisco plant, die ältere Webex Calling-App, die früher als BroadSoft UC-One bekannt war, einzustellen. Alle Kunden und Partner können auf die Webex App aktualisieren, die die neueste Zusammenarbeitsinnovation von Cisco bietet. Diese Ankündigung gilt für Kunden, die über Webex Calling bereitgestellt werden, und gilt nicht für Webex Carrier-Kunden (auch als BroadCloud Carrier bezeichnet). Weitere Informationen finden Sie unter End-of-Sale- und End-of-Life-Ankündigung für die auf BroadSoft UC-One basierende Webex Calling-App.

17. Juni, 2022

Antispam-Anzeige für Webex Calling

Webex Calling ist in der Lage, Anrufe zu kennzeichnen, um die Zeit für die Annahme unerwünschter Anrufe und potenzielle Sicherheitsrisiken zu verkürzen. Die Administratoren können diese Anrufe jetzt mithilfe der Organisationsrichtlinien blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter der Anzeige für Spam- oder betrügerische Anrufe in Webex Calling.

10. Juni, 2022

Integriertes Audio für Webex Calling dedizierte Instanz

Integriertes Audio ermöglicht Ihnen den Beitritt zu Webex Meetings über die Einwahl- und Rückruf , ohne dass PSTN-Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Audiokonfiguration für dedizierte Webex Calling-Instanz.

9. Juni, 2022

Virtual Connect, ein neues Private-Cloud-Konnektivitäts Add-On für dedizierte Instanz

Virtual Connect ist ein neues Private-Cloud-Konnektivitäts Add-On für dedizierte Instanzen. Dies ist eine zusätzliche Cloud-Konnektivitätsoption für kleinere Kunden oder Remote-Standorte, um sich privat per Peer-In in ihre dedizierte Instanz einzuwählen. Die Vorteile sind:

• Aktivieren und verwalten Sie Virtual Connect über Control Hub.

• Eine optionale flexible Add-On Option für Cloud Connect

Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance-Virtual Connect.

2. Juni, 2022

Webex Calling ist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Sankt Martin

• Trinidad und Tobago

• Turks- und Caicosinseln

• Amerikanische Jungferninseln

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

1. Juni, 2022

On-Demand-PRT-Erfassung für MPP-Geräte und Webex Calling-Geräte aktivieren

Die On-Demand-PRT-Erfassung ermöglicht es Administratoren und Technischer Support , Protokolle von den MPP-Geräten flexibel zu erfassen. Mit dieser Funktion können Administratoren Protokolle erfassen und in Control Hub einen Fall erstellen. Das Support-Team kann über den Helpdesk Protokolle sammeln und bei der Lösung der Fälle helfen. Diese Funktion verkürzt die Zeit, die zum Auflösen von Fällen benötigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erfassung des PRT (Problemberichtstools) in Control Hub anfordern

Mai

31. Mai 2022

Webex Calling-Hotline für Suizidprävention

Ab 1. Juli 16, 2022 werden Anrufe über 988 an die National Suicide Prevention Lifeline weitergeleitet. Die Federal Communications Commission (FCC) hat Regeln verabschiedet, um 988 als neue landesweit leicht zu merkende 3-stellige Telefonnummer für Amerikaner in der Krise festzulegen, um sich mit Selbstmordprävention und Krisenberatern für psychische Gesundheit in Verbindung zu setzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25. Mai 2022

Webex Calling mit Unterstützung für lokales Gateway ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar:

• Bermuda

• Britische Jungferninseln

• Kaimaninseln

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaika

• Montserrat

• Nördliche Marianen

• St. Kitts und Nevis

• Saint Lucia

• St. Vincent und die Grenadinen

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.

Warnungsframework für dedizierte Instanz in Control Hub

Alerts für dedizierte Instanzen werden in Control Hub angezeigt und benachrichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren.

24. Mai 2022

Bereitstellungs- CSV– Auto Attendant

Kunden und Partner können Auto Attendants in großen Mengen für mehrere Standorte bereitstellen. Mit dieser Funktion können Administratoren Auto Attendant-Menüoptionen, Anrufflussverwaltung, Anrufer- ID -Einstellungen und Ansetzen für mehrere Auto Attendants über einen Datei-Upload.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Control Hub

17. Mai 2022

Webex Calling Analytics – Pfadoptimierung ICE/PNC

Es wird ein neues Dashboard verfügbar sein, das eine visuelle Darstellung der Webex Calling-Pfadnutzung für die Anrufabschnitte bietet. Unter dieser Grafik finden Sie eine grafische Darstellung der Nutzung und Qualität aller Anrufe. Es enthält Filterfunktionen, mit denen Benutzer die Anrufabschnitte für die Pfadoptimierung direkt aus einer Grafik filtern können. Das neue Dashboard wäre im Control Hub unter der Webex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Benutzeroberflächenverbesserungen

Erleben Sie die aktualisierte Benutzeroberfläche des Anrufportals mit verbesserter Benutzerfreundlichkeit der Anrufverwaltung in Control Hub. Die Anrufelemente wie Nummern, Standorte, Anrufverteilung, Funktionen, PSTN-Bestellungen, dedizierte Instanz, Diensteinstellungen und Client-Einstellungen verfügen über ein einheitliches Erscheinungsbild mit verbessertem Seitenlayout. Damit soll das allgemeine Engagement für Qualität und eine verbesserte Administratorerfahrung verbessert werden.

16. Mai 2022

Webex Calling-Analysen: Anrufqualität, die nach Ländern verteilt wird

Es wird ein neues Dashboard verfügbar sein, das eine visuelle Darstellung der Webex Calling-Nutzung und -Qualität bietet, die nach Land aufgeschlüsselt ist. Es umfasst kontextbezogene Filter, mit denen Benutzer das gesamte Dashboard filtern können, indem sie ein oder mehrere Länder direkt aus einer Grafik auswählen. Das neue Dashboard ist im Control Hub unter Webex Calling verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

12. Mai 2022

Verbesserte Leitungstaste für Cisco MPP

Die Verbesserung der Leitungstaste erfolgt in zwei Phasen. Die erste Phase bietet Administratoren die Möglichkeit, modellspezifische Tastenlayouts für einzelne Geräte zu definieren. Administratoren können Funktionen wie Hauptleitung, gemeinsam genutzte Leitung und Kurzwahl (mit optionalen Werten, überwachen, offen und geschlossen) anwenden.

3. Mai 2022

Freigabe für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren

Als Teil der Einstellungen zur In-Call-Erfahrung für die Webex-App (für Webex Calling) kann der Control Hub-Administrator die Freigabe für Webex-App-Benutzer während eines Anrufs deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Freigabe für Anrufe in der Webex-App.

April

28. April 2022

Änderung des Wählverhaltens, der Nummernpräsentation und der Anruferkennung für Webex Calling

Webex Calling externe Rufnummernwahl ändert sich, um ein einheitliches Verhalten für die Anrufweiterleitung, Nummernpräsentation und Anrufaufrufe sicherzustellen. Details zu dieser Änderung finden Sie unter Wählverhalten, Nummernpräsentation und Filtern ausgehender Anrufe für Webex Calling.

27. April 2022

Dashboard für detailliertes Anrufprotokoll in Control Hub

Das neue Dashboard für das detaillierte Anrufprotokoll in Control Hub ermöglicht es Ihnen, die vollständigen Anrufdetails für jeden Anruf in Ihrer Webex Calling-Bereitstellung schnell und einfach anzuzeigen. Top-Level-KPIs für Anrufe insgesamt, angenommene Anrufe, Anrufe an Ihrem Standort mit der höchsten Auslastung und aktive Benutzer bieten Ihnen detaillierte Einblicke für Ihre Webex Calling-Bereitstellung über Control Hub. Verwenden Sie das Dashboard , um die Arten von Anrufen anzuzeigen, die Benutzer tätigen, unabhängig davon, ob sie intern, lokal oder international sind, um PSTN-Kosten zu optimieren. Mit leistungsstarken Filtern können Sie bestimmte Anrufe in der Tabellenansicht filtern und suchen.

Das neue Dashboard enthält einen exportierbaren Bericht im Abschnitt Berichte von Control Hub. In diesem Dashboard können Sie tägliche, wöchentliche, monatliche oder benutzerdefinierte Berichte Ihrer Anrufdatensätze exportieren, geplante Berichte erstellen und für Webex Pro Pack-Benutzer Anrufdatensätze über API exportieren.

22. April 2022

DND (Nicht stören) zwischen Webex -App und Telefon synchronisieren

Wenn Sie Zeit benötigen, um sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren oder Zeit von der Arbeit fernzuhalten, können Sie jetzt Anrufe und Messaging-Benachrichtigungen pausieren, indem Sie die Ruhefunktion entweder in der Webex App oder auf dem Telefon aktivieren. Wenn der Benutzer die Ruhefunktion auf dem Telefon aktiviert, wird der Status in die Webex -App des Benutzers integriert, Benutzer Webex und sowohl die Anruf- als auch die Nachrichtenbenachrichtigung werden angehalten. Wenn der Benutzer bereit ist, kann die Ruhefunktion über die Webex -App oder das Telefon deaktiviert werden. Nach der Deaktivierung werden die Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen auf den Geräten von fortgesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Bitte nicht stören-Synchronisierung (DND) zwischen der Webex-App und dem Tischtelefon

21. April 2022

Aktualisierungen des MPP-Benutzermenüs

Mit dieser Funktion werden die Einstellungen aus dem MPP-Benutzermenü entfernt, die über die Funktion „Geräteeinstellungen“ in Control Hub festgelegt werden. Außerdem kann der Benutzer jetzt nicht mehr auf diese Einstellungen zugreifen. Detaillierte Informationen zu den Menüänderungen finden Sie unter Ansagen für Webex Calling-Geräte.

19. April 2022

Unified CCPP für Webex Calling und dedizierte Instanz

Cloud Connected Webex Calling PSTN Partners (CCPP) können ihr vorhandenes Peering mit einer Webex Calling dedizierten Instanz nutzen. Detaillierte Informationen zu den Menüänderungen finden Sie unter Cloud Connected PSTN.

Von Adresse für E-Mail-Webex Calling ändern

Die Absenderadresse für die Benachrichtigungs-E-Mails, die von der Webex Calling-Plattform empfangen werden, wird in webex_comm@webex.com und mit dem Namen „Webex“ geändert. Durch diese Änderung wird die Konsistenz mit anderen Webex -Systemmeldungen gewährleistet.

Verbesserte Cisco Webex Cloud-Erfahrung für Cisco MPP-Geräte in Webex Calling und Webex für BroadWorks im Control Hub

Schaffung der Grundlage für eine verbesserte und überlegene Cisco on Cisco-Erfahrung mit MPP und Webex Calling oder Webex für BroadWorks. Zu den Webex Funktionen, die auf MPP in dieser Funktion unterstützt werden, gehören:

• Cisco Webex Cloud-Onboarding – alle 6800/7800/8800-Serien

• Webex-Betriebsbereitschafts-Anfragen (Neustart- und Berichtsproblem) – alle 6800/7800/8800-Serien

MPP-Geräte, die in der Cisco Webex Cloud integriert sind, zeigen ein Cloud-Symbol an, das auf eine erfolgreiche Integration hinweist.

Dies sind die Verfügbarkeitsdaten:

• Regionen USA, Kanada und EMEA am 20. April, 2022

• Regionen APAC und Japan am 21. April, 2022

Weitere Informationen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen.

15. April 2022

Bereitstellungs API – Standorte

Administratoren benötigen die Webex - API -Funktion, um ihre Anwendungen oder Systeme mit dem Webex Calling Plattform. Diese API hilft bei der Konfiguration der Webex Calling Standortfunktionen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

8. April 2022

Bereitstellende API: Gelesene Nummern

Administratoren benötigen die Webex API-Funktion, um die Aktivierung des Standorts für Webex Calling-Nummern in der Webex für Entwickler-Plattform zu unterstützen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

7. April 2022

Nummern zwischen Standorten verschieben

Sie können jetzt Nummern von einem Standort zu einem anderen verschieben, wenn sich beide Standorte innerhalb derselben Festnetzverbindung befinden . Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern in Control Hub verwalten.

5. April 2022

Organisationskontakt wird migriert

Verwenden Sie Control Hub, um Ihre Unternehmenskontakte zu migrieren. Diese Migration erleichtert den Import und Export von Organisationskontakten in Control Hub-Dateien mit durch Kommas getrennten Werten (comma-separated value, CSV). Nach dem Import in Webex können Benutzer in Ihrer Organisation über die Webex App auf die Organisationskontakte zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationskontakte in Control Hub verwalten.

Verbesserte Personen- und Kontaktsuche

Sie können jetzt die Webex -App verwenden, um neben Webex -Benutzern auch nach vom Administrator definierten Organisationskontakten zu suchen. Organisationskontakte können für Lieferanten, Kunden oder alle von Ihrer Organisation benötigten Kontakte definiert werden. Bei der Suche nach Personen in der Webex App werden alle vom Administrator definierten Kontakte in der Personenansicht angezeigt. Mit dieser Funktion können Benutzer die Kontakte suchen und anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte auf Ihrem Telefon suchen und anrufen.

Organisationskontakte können vom Administrator mit Telefonnummern, SIP -Adressen und anderen Attributen erstellt werden. Ein Administrator kann Organisationskontakte mithilfe einer neuen Ansicht im Control Hub anzeigen und importieren.

Diese Funktion wird schrittweise eingeführt. Die vom Administrator definierte Kontaktsuche wird im weiteren Verlauf des Jahres auch auf Webex Calling-Telefonen verfügbar sein.

März

31. März, 2022

Webex Go

Webex Go ist ein für Mobilgeräte optimiertes Zusammenarbeitserlebnis, das Webex Calling auf den nativen Dialer des Mobiltelefons eines Endbenutzers überträgt. Es ist als Add-on zu Webex Calling-Kunden in den USA verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go.

Unterstützung des generischen Imports persönlicher Kontakte

Diese Funktion bietet einen Mechanismus für Webex Calling-Administratoren, die Kontakte beliebiger Benutzer in die Webex-Datenbank für persönlichen Kontakt (Kontaktdienst) zu importieren. Dies ist insofern generisch, als die Quelle der Kontakte aus lokalen Bereitstellungen, Cloud-Kontaktsystemen von Mitbewerbern oder sogar aus Webex Calling MT-Bereitstellungen stammen kann. Es öffnet die Migrationsszenarien, um alle persönlichen Kontaktimporte zu unterstützen, nicht nur Unified CM. Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Kontakte nach WebEx migrieren.

30. März, 2022

Standortbasiertes Routing für die Einhaltung von Gebührenumgehungsregelungen

Telekommunikationsvorschriften in einigen Ländern wie Indien verlangen, dass das PSTN-Netzwerk nicht umgangen wird, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken. Um den Webex Calling-Dienst für diese Länder zu aktivieren, ist es erforderlich, dass Webex Calling standortbasiertes Routing basierend auf dem geografischen Netzwerk des Benutzers unterstützt. Diese Funktion sorgt dafür, dass Webex Calling den Richtlinien zur Gebührenumgehung entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling für Indien-Standort aktivieren.

Konfigurieren von Benachrichtigungen für Notrufe im Control Hub

Eine neue Webex Calling-Administratorerfahrung für die Verwaltung von Notrufbenachrichtigungen an Ihrem Webex Calling-Standort ist jetzt in ausgewählten Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen in Control Hub.

Bereitstellende API: Arbeitsbereiche

Administratoren benötigen die Webex - API -Funktion, um ihre Anwendungen oder Systeme mit dem Webex Calling Plattform. Diese Integration hilft, Orte zu verwalten und die Webex Calling zu unterstützen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Voicemail-Abschrift

Die Transkription empfangener Voicemails ist für Webex Calling-Benutzer verfügbar. Wenn Sie die Voicemail-Transkription aktivieren, erhalten Sie für jede neue Voicemail-Nachricht eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Voicemail wird als WAV-Datei angehängt. Weitere Informationen zur Voicemail-Transkription finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling und Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.

Bereitstellende API: Durchwahl für geparkte Anrufe

Hinzufügen von Unterstützung für Einwahl in der Webex -Plattform für Entwickler, um die Integration externer Tools und die automatische Bereitstellung der Anruferweiterung zu unterstützen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Bereitstellende API: Verbleibende Benutzerfunktionen

Unterstützung für die verbleibenden Benutzerfunktionen in der Webex -Plattform für Entwickler hinzugefügt. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

29. März, 2022

Fehlerbehebung für die Medienqualität

Eine neue Möglichkeit, Ihre anrufe Webex Calling visualisieren. Verwenden Sie das Fehlerbehebungstool, um nach Webex Calling zu suchen und Informationen zu Hop-by-Hop-Paketverlust, Jitter und Latenz zu sehen. In der Ansicht zur Fehlerbehebung werden Anrufinformationen angezeigt, Probleme mit der Medienqualität lokalisiert und eine schnelle Lösung ermöglicht. Diese Funktion ist in allen Regionen und für Anrufe mit Tischtelefonen und Soft-Clients sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Webex Calling-Medienqualität in Control Hub.

Neue Registerkarte „Medienqualität“ in Anrufanalysen

Das neue Anrufmedienqualität-Dashboard in Control Hub vereinfacht die Verwaltung der Webex Calling-Anrufqualität in Ihrer Organisation. Übersichtliche Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) geben Administratoren einen schnellen Überblick über die globale Anrufqualität. Unsere Diagramme bieten detaillierte Ansichten dieser Daten nach Standort, IP-Adresse, Medientyp, Verbindungstyp, Codec, Endpunkttyp und IP-Telefon . Daten sind für Webex Calling -Anrufe und nicht für Call on Webex -Anrufe verfügbar und werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. Sie können Daten zur Anrufqualität innerhalb von 15 Minuten nach Ende eines Anrufs anzeigen.

Administratoren können Filter für noch mehr Granularität verwenden, z. B. um Daten zur Anrufqualität in Sekundenschnelle nach Standort und IP-Telefon zu isolieren. Diese Tools ermöglichen es unseren Kunden, ein konsistentes, hochwertiges Anruferlebnis zu bieten und Probleme zu lösen, bevor sich Benutzer beschweren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Calling in den Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio

25. März, 2022

Einstellungen zum Anrufverhalten

Die Einstellung für das Anrufverhalten in Control Hub wurde aktualisiert, um eine bessere Übereinstimmung mit der Lizenzzuweisung für den Anrufdienst zu erzielen. Diese Funktion optimiert das Anrufverhalten über die API, um Benutzer in Control Hub zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten und Zuweisen von Anrufberechtigungen.

23. März, 2022

Aktualisierte Benutzeroberfläche des Wizards für die erstmalige Webex Calling Einrichtung

Webex Calling-Administratoren können den neuen Ablauf verwenden, um den ersten Standort für Webex Calling einzurichten. Verwenden Sie den aktualisierten Wizard für die erstmalige Einrichtung zum Konfigurieren der Webex -Dienste.

21. März, 2022

Unterstützung für PLAR/Ringdown für Cisco ATA- und MPP-Geräte hinzufügen

Diese Funktion bietet eine administrative Kontrolle zur Aktivierung eines PLAR/Ringdown-Dienstes auf bestimmten Telefonen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Hotline (PLAR) auf Cisco MPP-, ATA19x- und Audiocodes-ATA-Geräten.

17. März, 2022

MPP DECT-Firmware-Upgrade auf v5.0.1

Die MPP DECT-Firmware wurde für Cisco DECT DBS-210 von v480b20 auf v501 aktualisiert. Diese Funktionen sind Teil dieses Firmware-Upgrades:

• Support-Anrufstatistiken für SIP -Signalisierung und Medien

• Unterstützung für die Anpassung der Klingeltonlautstärke – Lautere Optionen

• Unterstützung für Ungarisch

• Unterstützung für die Erweiterung der Multicell-Funktion für Anrufe

  • Die Lösung mit mehreren Zellen wird für bis zu 50 Basisstationen und 120 Leitungen erweitert.

  • Die Kapazitätssteigerung in Control Hub ist ab dem 28. Februar, 2022 für Regionen in der EU/EN und am 7 2022 für Regionen in der NAMER/CA/AU/JPN verfügbar.

• Unterstützung für Granularität der DHCP-Option 150.

Die Geräte werden während des nächtlichen Resynchronisierungszeitplans für jede Region automatisch aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise zur Cisco IP DECT 6800-Serie für Firmware-Version 5.0(1). Wenn die DBS-210 auf der Firmware 4.5.x oder 4.6.x ist, aktualisieren Sie sie auf 4.8.1 SR1 (v480b20) manuell vor dem Onboarding in Control Hub. Sie können die Firmware mit dem Link Software-Download herunterladen.

1. März, 2022

Umfassende Anrufanwesenheit in Webex App

Durch die Integration der Anwesenheit zwischen dem Tischtelefon des Benutzers und Webex App haben Sie einen taktischen Vorteil, da eingehende Anrufe effektiv mit Mitarbeitern verbunden werden und so die Zeit in der Warteschleife und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe verringert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisierung der Anrufanwesenheit in Webex Calling.

Bereitstellende API: Paging-Gruppen

Unterstützung für die Integration der automatischen Bereitstellung von standortbasierten Webex Calling-Paging-Gruppen. Diese Funktion ermöglicht das Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Paging-Gruppen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Geräteerlebnis im Vollbildmodus

Die MPP-Geräteverwaltungsansicht für Geräte wird gestartet. Navigieren Sie über Control Hub und wechseln Sie zu Management > Devices. Klicken Sie auf ein Gerät aus der Liste, um es auszuwählen. Daraufhin wird die Vollbild für das zugeordnete Gerät angezeigt.

Webex Calling Können Administratoren die Vollbild-Ansicht verwenden, um Geräte zu konfigurieren, die mit anderen Webex-Diensten vergleichbar sind.

Februar

25. Februar, 2022

Bereitstellende API: Automatische Anrufverteilung

Unterstützung für die Auto Attendant- API in der Webex -Plattform für Entwickler. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

18. Februar, 2022

Cisco MPP-Firmware-Upgrade auf v11.3.6

Die Multiplattform-Firmware wird für die Telefone der Serien Cisco MPP 6800, 7800 und 8800 von 11.3.5 auf 11.3.6 aktualisiert. Im Rahmen dieses Firmware-Upgrades werden keine neuen Anruffunktionen für Webex Calling eingeführt. Diese Firmware-Version enthält Fehlerbehebungen, die in den 6800-Versionshinweisen, 7800-Versionshinweisen und 8800-Versionshinweisen dokumentiert sind. Wenn Kunden an einer Teilnahme am EFT-Programm interessiert sind, können sie die Aktivierung des Programms beim TAC-Team anfordern.

• Unterstützung für die französisch-kanadische Sprache auf dem IP -Telefon.

• Aktivieren Sie ICE auf WxC in APAC und Japan KDDI (außer für Cisco Videotelefone – Cisco 8845 und Cisco 8865).

• 8800 Desktop-IP-Telefone der Serie haben eine Telefonmenüoption unter Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Die Rauschunterdrückung ist standardmäßig deaktiviert, aber der Benutzer kann sie auf dem Telefon aktivieren.

15. Februar, 2022

Cisco PSTN mit Webex Calling ist nun in den folgenden Ländern verfügbar:

• Griechenland

• Polen

• Schweiz

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco-Anrufplan.

Zusätzliche Sprachen für Ansagen

Sie können jetzt zusätzliche Sprachen für Audioansagen und Sprachaufforderungen auswählen. Diese Verbesserung betrifft folgende Sprachen:

• Arabisch

• Bulgarisch

• Katalanisch (Spanien)

• Kroatisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Finnisch

• Ungarisch

• Indonesisch

• Norwegisch

• Polnisch

• Rumänisch

• Russisch

• Serbisch

• Schwedisch

• Türkisch

• Thailändisch (Thailand)

• Vietnamesisch

• Spanisch (Lateinamerika)

14. Februar, 2022

Webex Calling dedizierte Instanz ist in Australien verfügbar

Für Anrufe über dedizierte Instanzen sind zwei neue Rechenzentren in Australien verfügbar. Partner und Kunden können jetzt die dedizierte Instanz in der Region „AUS“ über den Ersteinrichtungsassistent (FTSW) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter So aktivieren Sie die dedizierte Instanz.

Januar

31. Januar, 2022

Bereitstellende API: Anruf parken

Unterstützung für das Parken von Anrufen in der Webex -Plattform für Entwickler. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Bereitstellende API: Standortzeitpläne

Unterstützung für Standortpläne in der Webex -Plattform für Entwickler. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

28. Januar, 2022

Konfigurieren der Anrufübernahme für einen Standort

Administratoren können eingehende und ausgehende Anrufe für einen Standort in Control Hub übernehmen. Trennen Sie die Telefonleitungen eines Standorts, geben Sie eine ausführliche Ansage für Anrufer wieder und bieten Sie alternative Routing-Optionen an. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Abfangen von geparkten Anrufen für einen Standort in Cisco Webex Control Hub konfigurieren.

27. Januar, 2022

Anrufablehnung auf alle Geräte ausweiten

Änderung des Standardverhaltens für alle Webex Geräte und die Webex App: Aktionen für das Ablehnen von Anrufen werden auf alle Geräte oder Anwendungen ausgeweitet, bei denen die Leitung vorhanden ist. Dadurch wird das Klingeln des geparkten Anrufs auf anderen Geräten oder Anwendungen beendet, sobald der Anruf abgelehnt wird.

Das Standardverhalten wurde rückwirkend für vorhandene Geräte geändert, außer wenn mehr als ein MPP/ATA-Gerät für einen bestimmten Benutzer vorhanden ist.

Dieses neue Standardverhalten kann im Control Hub bei MPP/ATA-Geräten pro Zeile beim Hinzufügen des Geräts geändert werden. Dies kann für Szenarien mit gemeinsam genutzte Leitung wünschenswert sein.

Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Eingehenden Anruf auf allen Geräten für einen Benutzer ablehnen.

19. Januar, 2022

Integriertes Audio für Webex Calling

Mit Webex Calling können Sie sich jetzt gebührenpflichtige und gebührenfreie Einwahlnummern für Webex Meetings ohne PSTN-Gebühren einwählen. Wenn Sie sich von Ihrem Webex Calling-Gerät aus in ein Meeting einwählen, bleiben Ihre Medien für verbesserte Latenz und geringere PSTN-Gebühren in der Cisco Webex-Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Audio für Webex Calling.

6. Januar, 2022

Automatische Bereitstellung von Webex-App-Geräten in Unified CM für Anrufe in dedizierter Instanz

Die automatische Bereitstellungsfunktion in Control Hub ermöglicht die automatische Bereitstellung der Geräte des Benutzers für Webex Calling in Unified CM, ohne dass ein Administrator eingreifen muss. Wenn sich ein für Webex Calling in dedizierter Instanz bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei der Webex-App anmeldet, werden die entsprechenden Gerätetypen automatisch in Unified CM erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Bereitstellung von Webex-App-Geräten in Unified CM für Anrufe in der dedizierten Instanz.

Dezember

22. Dezember 2021

Löschen von Nummern als Massenvorgang

Administratoren haben die Möglichkeit, nicht zugewiesene Nummern auszuwählen und sie gesammelt zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern in Control Hub gesammelt löschen.

21. Dezember 2021

Video für Anrufe in beliebige Richtungen

Diese Funktion aktiviert die Videofunktion für Ad-hoc-Konferenzanrufe, die von Benutzern in Webex Calling initiiert werden. Videokonferenzanrufe sind jetzt für Nur-Audio-Konferenzanrufe für videofähige Geräte aktiviert.

Konsolidierung des Webex Calling -Partnermodells

Partner: Das Webex Calling für SP-Angebot wird für ein vereinfachtes, einzelnes Angebot zusammengefasst, um Partnern und Kunden erweiterte adressierbare Märkte und PSTN-Optionen zu bieten. Bei Webex Calling -SPs wird sich ein Cisco -Mitarbeiter mit weiteren Details und dem Zeitplan für die Konvertierung mit Ihnen in Verbindung setzen.

16. Dezember 2021

ID für externe Anrufer- ID angeben

Administratoren können jetzt den Namen der externen Anrufer- ID für Benutzer und Arbeitsbereiche in Control Hub angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche angeben.

Eingeschränkte Verfügbarkeit – Unterstützung für Yealink-Geräte in Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunden, die bereits Yealink-Geräte erworben haben und benötigen, dass Konferenzgeräte der T-Serie oder CP-Konferenzgeräte als ihre Organisation in Control Hub angezeigt werden, sollten sich zwecks Genehmigung an ihren Cisco Account Manager wenden. Siehe Geräteliste für Webex Calling-Support für verfügbare Modelle.

Funktionszugriffscodes (FAC) – Bereinigung und Dokumentation

Wir haben alle verfügbaren FACs vollständig dokumentiert und undokumentierte FACs, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen, deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionszugriffscodes für Webex Calling.

15. Dezember 2021

Schärfung des Bewusstseins für E911-Änderungen in den USA

Am {1. Januar}, 2022 wird Phase 2 des RAY BAUM'S Act für Notrufe in den USA wirksam. Webex Calling hat kürzlich die Möglichkeit eingeführt, „Nomadic E911 with Dynamic Location Support in Webex Calling“ zu unterstützen. Diese Funktion erhöht das Bewusstsein für E911, indem ein Control Hub-Banner, eine Benachrichtigung und eine Checkliste der Schritte angezeigt wird, die ein Kunde durchführen muss, um die Anforderungen der anstehenden Verordnung zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter: Erweiterter Notruf für Webex Calling.

14. Dezember 2021

Web RTMT für dedizierte Instanz/UCMC

Diese Funktion aktiviert das Web-RTMT (Echtzeitüberwachungstool) für die folgenden UC-Apps: CUCM, CUC, IMP, CER in dedizierter Instanz. Außerdem ermöglicht sie den OTT-Zugriff auf dieses Tool über Control Hub.

8. Dezember 2021

Einfachere Aktivierung von Anrufaufzeichnungen

Seit Anfang des Jahres umfasst Webex Calling die Dubber Go Anrufaufzeichnung für alle Benutzer ohne zusätzliche Kosten. Vor dieser Funktion musste ein Kundenadministrator warten, bis der Partner die Anrufaufzeichnung aktiviert hatte, bevor er diesen Dienst Benutzern zuweisen konnte. Mit dieser Funktionsaktualisierung ist die Anrufaufzeichnung in der Partnereinstellung jetzt standardmäßig aktiviert. Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für jeden bestimmten Benutzer ganz einfach aktivieren oder deaktivieren, ohne darauf warten zu müssen, dass Ihr Partner diese Funktion aktiviert. Dieser Dienst ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für eine Organisation und Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

UCM-Migration persönlicher Kontakte

Stellen Sie die Migration persönlicher Jabber-Kontakte für große Benutzerzahlen bereit, bei denen der Endbenutzer nichts auf seinem Gerät tun muss.

3. Dezember 2021

Eingeschränkte Verfügbarkeit – Unterstützung für Poly-Geräte in Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunden, die bereits Poly-Geräte erworben haben und Poly VVX- oder Trio-Geräte benötigen, die ihrer Organisation in Control Hub angezeigt werden, sollten sich zur Genehmigung an ihren Cisco Account Manager wenden. Siehe Geräteliste für Webex Calling-Support für verfügbare Modelle.

Anrufsteuer-API: Anrufübernahme und Stummschalten

Der Abschnitt Anrufsteuerungen in Webex für Entwickler verfügt über neue APIs für die Verwaltung von Anrufübernahme, Stummschaltung und Übergabe DTMF. In der API -Referenz für Webex für Entwickler wurde ein neuer Abschnitt für Webex Calling - Nachrichten eingeführt, der neue APIs für Sprachnachrichten und Anzeigen für wartende Nachrichten behandelt. Mit diesen neuen APIs können Benutzer eine Zusammenfassung; Übersicht aller Sprachnachrichten und den Status der Briefkastenlampe programmgesteuert festlegen. Die Webhooks-APIs werden mit telephony_mwi aktualisiert, einer neuen Ressource, mit der Benutzer Ereignisbenachrichtigungen erhalten können, wenn Änderungen am Sprachnachrichtendienst der Benutzer vorgenommen werden.

2. Dezember 2021

Verbesserungen an Voicemail-Richtlinien

Organisationen müssen Richtlinien für Sprachnachrichten definieren können. Mit dieser Funktion hat ein Webex Calling -Administrator jetzt mehr Kontrolle über die Aufbewahrungsdauer für Sprachnachrichten, die Regeln für die Weiterleitung von Sprachnachrichten und strengere Passcode-Regeln. Wenn diese Option aktiviert ist, ermöglicht die Aufbewahrungsrichtlinie für Sprachnachrichten dem Administrator, auszuwählen, wie lange Sprachnachrichten gespeichert werden sollen, bevor sie automatisch gelöscht werden. Mit Regeln für die Sprachnachrichtenweiterleitung können Administratoren zulassen oder verbieten, dass Benutzer die Sprachnachricht an eine E-Mail weiterleiten. Darüber hinaus haben wir die Passcode-Regeln verbessert. Sie legen fest, wie häufig der Benutzer die PIN ändern muss, die Länge von PIN und die Möglichkeit, zu verhindern, dass Benutzer einfache Passcodes festlegen. Mit dieser Funktion können Administratoren Einstellungen für Sprachnachrichten definieren, um die Compliance-Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

1. Dezember 2021

Möglichkeit, die Codec-Priorität in den Geräteeinstellungen für Cisco MPP-, ATA- und DECT -Geräte festzulegen

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die Codec-Priorität in den Geräteeinstellungen für Cisco MPP-, ATA- und DECT -Geräte nur auf individueller Geräte- und Standortebene festzulegen. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Cisco MPP-Wartungshinweis: Hinzufügen des Voicemail-Softkeys zum Cisco MPP 6821

Cisco MPP 6821 hat derzeit keine physische Voicemail-Taste und es gibt keinen Nachrichten-Softkey für den schnellen Zugriff auf das Sprachportal.  Dadurch wird ein Softkey für Nachrichten hinzugefügt, mit dem Benutzer auf dem Sprachportal auf ihre Sprachbox zugreifen können.

Gemäß dem unten aufgeführten Zeitplan werden Geräte automatisch während des nächtlichen Resynchronisierungszeitplans für jede Region aktualisiert:

• KANADA — 1. Dezember, 2021

• EMEA — 1. Dezember 2021

• NAMER – 1. Dezember, 2021

• JAPAN — 2. Dezember, 2021

• APAC – 2. Dezember, 2021

November

30. November 2021

Bereitstellung-CSV: Anrufwarteschlangen und Sammelanschlüsse

Wir haben Unterstützung für Anrufwarteschlangen und Sammelanschluss über eine CSV -Datei von Control Hub hinzugefügt, die für Partner und Kunden verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zum CSV-Dateiformat für die Webex Calling-Anrufwarteschlange und Referenz zum CSV-Dateiformat für die Webex Calling-Sammelanschlussgruppe.

Aktualisierte Namen und Beschreibungen im Inhalt des Anrufbenutzerportals

Das Anrufbenutzerportal für Webex Calling erhält mehrere Inhaltsaktualisierungen, um die Webex Calling Funktionen für den Benutzer verständlicher zu machen. Inline-Hilfevideos sind jetzt enthalten. Office Anywhere heißt jetzt Single Number Reach (Office Anywhere), und Remote-Office-Funktionen werden jetzt über Single Number Reach (Office Anywhere) unterstützt.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

24. November 2021

Bereitstellung-CSV: Anrufannahme

Wir haben Unterstützung für die Anrufübernahme über CSV von Control Hub hinzugefügt, die für Partner und Kunden verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zum CSV-Dateiformat für die Webex Calling-Anrufannahme.

15. November 2021

Webex Calling – Rechenzentrum in Singapur

Das Webex Calling Media Pop Rechenzentrum in Singapur ist ein neues Rechenzentrum , das Edge-Dienste, Mediendienste und Verbindungen mit Partnern wie Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) zu Kundenstandorten in Südostasien anbietet. Clients in der Region können sich mit dem Rechenzentrum in Singapur als nächstgelegenem Einstiegspunkt zum Webex -Netzwerk verbinden, um die Latenz zu minimieren und die Medienqualität zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Rechenzentrum in Singapur für Webex Calling.

15. November 2021

Nomadische E911 mit Unterstützung für dynamischen Standort in Webex Calling

Am 6. Januar tritt 2022, Phase 2 des RAY BAUM’S Act in Kraft, die vorsieht, dass ein Entsendestandort für nicht ortsfeste und nicht ortsfeste Geräte mit allen 911 Anrufen an die entsprechende Public Safety Access Point (PSAP) übermittelt wird. Die Webex App und Geräte auf dem Campus bieten Standortinformationen basierend auf der vom Systemadministrator konfigurierten Netzwerktopologie. Das System erkennt die Netzwerkidentität für die Verbindung, z. B. die BSSID des Wireless-Zugriff Points, die physische (MAC) Adresse des Geräts oder das IP-Subnetz , und verwendet die von Administratoren konfigurierte Zuordnung, um den Standort eines Benutzers genau zu identifizieren. Für Nomadic-Benutzer, die sich außerhalb des Geschäftssitzes befinden, fordert die Webex -App diese Mitarbeiter auf, ihre aktuelle Adresse einzugeben und zu validieren, damit sie als Teil des Notruf verwendet werden kann . Nomadic E911 ist jetzt in Ihrem bestehenden Abonnement für Webex Calling (mandantenfähig und dedizierte Instanz) und UCM Cloud für alle Ihre in den USA ansässigen Benutzer enthalten.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Gilt nur für Organisationen mit Standorten in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Notruf für Webex Calling

Unterstützung für Webex-App E911

In Control Hub ist jetzt ein Feld „Geheimschlüssel“ verfügbar, um die Konformität der Webex-App mit den Anforderungen des RAY BAUM Act 2021 zu gewährleisten. Dies wird von der Webex -App verwendet, um den Standort des Benutzers sowohl innerhalb (Unternehmens-Wiremap) als auch außerhalb des Standorts zu bestimmen. Die Webex-App verwendet dies für die Kommunikation mit RedSky, einem E911-Anbieter, um den Standort des Benutzers zu bestimmen, wenn die App eine Netzwerkänderung erkennt. Die App ist jetzt in der Lage, automatisch einen verkabelten Standort zu erkennen (Standorte, die vom Administrator in RedSky bereitgestellt werden) oder zur Eingabe der Adresse für jeden externen Standort auffordern.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Gilt nur für Organisationen mit Standorten in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Notruf für Webex Calling

4. November 2021

Webex Setup Assist

Experten von Cisco unterstützen Partner und Kundenadministratoren bei der Migration und Implementierung von Webex Calling -Diensten über den Webex Setup Assist-Dienst. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Webex Calling-Bereitstellungen mit Webex Setup Assist erhalten.

3. November 2021

Cisco MPP-Firmware-Upgrade auf 11.3.5

Die Multiplattform-Firmware wurde für die Telefone der Serien Cisco MPP 6800, 7800 und 8800 von 11.3.4 auf 11.3.5 aktualisiert. Im Rahmen dieses Firmware-Upgrades werden keine neuen Anruffunktionen für Webex Calling eingeführt. Diese Firmware-Version enthält Fehlerbehebungen, die in den 6800-Versionshinweisen, 7800-Versionshinweisen und 8800-Versionshinweisen dokumentiert sind. Wenn Kunden an einer Teilnahme am EFT-Programm interessiert sind, können sie die Aktivierung des Programms beim TAC-Team anfordern.

Headset-Firmware-Upgrades für die folgenden Modelle:

• Cisco 520 und 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

Oktober

29. Oktober 2021

Bereitstellende API: Anrufannahme

Wir haben Unterstützung für die Call Pickup-API hinzugefügt. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Entfernung des Zugriffs auf Benutzer und Arbeitsbereiche im Calling-Administratorportal

Die Konfiguration für Benutzer und Arbeitsbereiche wird vollständig zu Control Hub migriert, sodass der Zugriff und die Bearbeitung im Calling-Administratorportal nicht mehr möglich ist.

22. Oktober 2021

Voicemail-Gruppe

Mit dieser neuen Funktion können Webex Calling-Kunden einen Voicemail- und Fax-Posteingang erstellen und verwalten, der von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt wird. Die Voicemails sind über das Sprachportal und/oder per E-Mail an eine E-Mail-Adresse verfügbar (idealerweise über eine Verteilerliste). Voicemail-Gruppen können für verschiedene Zwecke genutzt werden, z. B. für Anrufwarteschlangen oder als Überlauf für Sammelanschlüsse, als Option für den Auto Attendant oder sogar als Posteingang für Lieferanten.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten eines gemeinsam genutzten Postfachs für Voicemail und eingehende Faxe für Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Mithilfe dieser Funktion kann ein Webex Calling-Benutzer sich in einen Server von Singlewire/Informacast einwählen und sich mit ihm verbinden, um eine voraufgezeichnete oder Live-Nachricht abzuspielen. Die Nachricht wird an die mit der festgelegten Nachricht assoziierten MPPs übertragen. Diese Funktion ist jetzt in allen Regionen verfügbar. Besuchen Sie Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen, um weitere Informationen zu erhalten.

October 6, 2021

Private Netzwerkverbindung für Webex Calling

Mithilfe einer privaten Netzwerkverbindung (Private Network Connect; PNC) sind Kunden in der Lage, auf sicherere und zuverlässigere Weise als über das Over-the-Top-Internet (OTT) auf Webex Calling zuzugreifen. Schlüsseloptionen für den privaten Zugang sind kundenspezifische VLANs über das Interconnect eines Partners oder ein dediziertes Interconnect für den jeweiligen Kunden. Sobald ein Interconnect hergestellt wurde, können Kunden-PNCs problemlos in Control Hub eingegeben werden, wobei die Bereitstellung von Netzwerkelementen und die Aktualisierung von Gerätekonfigurationen automatisch erfolgt.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist überall verfügbar, außer in der integrierten Rechenzentrums-Region der EU. Vor der Bestellung ist Interconnect erforderlich.

Besuchen Sie Private Network des Kunden mit Webex Calling verbinden, um weitere Informationen zu erhalten.

5. Oktober 2021

Raumsysteme für Benutzer (persönlicher Modus)

Mit diesen Funktionen können Benutzern Raumsysteme wie DX-Geräte als persönliche Geräte zugewiesen werden. Sobald ein System als persönliches Gerät hinzugefügt wurde, können Benutzer es wie ein festes Gerät verwenden, darunter PSTN-Anrufe direkt über das Gerät tätigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Webex Room Phone bereitstellen.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN mit Webex Calling ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar.

• Belgien

• Dänemark

• Finnland

• Frankreich

• Deutschland

• Irland

• Luxemburg

• Schweden

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco-Anrufplan.

September

30. September 2021

Neues integriertes natives Rechenzentrum in der EU

Damit EU-Kunden nicht auf das Rechenzentrum im Vereinigten Königreich angewiesen sind, wird Webex Calling jetzt über ein natives EU-Rechenzentrumspaar bereitgestellt. Neue EU-Kunden werden in diesem Rechenzentrumspaar gehostet, wenn sich ihr erster erstellter Calling-Standort in einem EU-Land befindet. Bestehende Kunden können optional eine Migration in das neuen Rechenzentrumspaar in der EU anfordern.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Rechenzentrum in der Europäischen Union.

Dubber call recording integration

Die aktuell erforderliche Bereitstellung wird durch die Integration für Dubber-Anrufaufzeichnungen ersetzt. Wenn die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer aktiviert ist, wird der Benutzer automatisch in Dubber erstellt, ohne dass ein Eingreifen eines Administrators erforderlich ist. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer aktivieren.

Call Recording: Enable dual stream recording

Anrufaufzeichnungen, die von Dubber, unserem Partner für Anrufaufzeichnungen, erfasst wurden, haben jetzt eine Dual-Stream- statt der aktuellen Single-Stream-Struktur. Dual-Stream ermöglicht Dubber, die Aufzeichnungen danach zu verarbeiten, was der Webex Calling-Benutzer gehört hat, oder danach, was der Webex Calling-Benutzer gesagt hat. Zuvor konnte dies nur zusammen verarbeitet werden. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer aktivieren.

29. September 2021

Vom Kunden verwaltete Geräte: Unterstützung für Türgeräte von 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Mit der neuen Funktion für von Kunden verwaltete Geräte („Customer Managed Devices“) können Administratoren einem Arbeitsbereich ein vorzertifiziertes SIP-Gerät zuweisen und anschließend die bereitgestellten Informationen für die manuelle Bereitstellung und Implementierung des Geräts verwenden. Von Kunden verwaltete Geräte werden schrittweise hinzugefügt, darunter 2N, GrandStream-, CyberData- und Algo-Geräte.

Die Verfügbarkeit dieser Funktion je nach Anbieter ist wie folgt:

• Algo – alle Regionen

• 2N — Alle Regionen

• Grandstream – Alle Regionen

• Data – demnächst verfügbar

Besuchen Sie Vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen, um weitere Informationen zu erhalten.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell ermöglicht die Bereitstellung von bis zu 30 Mobilteilen für bis zu 5 Basiseinheiten. Administratoren erstellen und verwalten Cisco DECT-Netzwerkeinstellungen in Cisco Webex Control Hub. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten eines digitalen DECT-Netzwerks in Control Hub.

23. September 2021

Erweiterte Geräteeinstellungen für MPP-, ATA-, und DECT-Geräte von Cisco

Mit den erweiterten Funktionen im Rahmen der Geräteeinstellungen (zuvor Telefoneinstellungen) in Control Hub haben Administratoren die Möglichkeit, eine Vielzahl von Konfigurationsoptionen für MPP-, ATA- und DECT-Geräte von Cisco individuell anzupassen. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Die neuen Geräteeinstellungen umfassen Folgendes:

• ATA – DTMF-Modus bzw. -Methode einstellen

• MPP – Bereitstellen einer Hintergrundbild-URL für Kunden (ausgewählte Modelle)

• MPP – Einstellen der Telefonsprache

• MPP – Einstellen des Timers für den Bildschirmschoner

• MPP – Ändern des standardmäßigen Standorts des CQ Agent Softkey

• MPP – Aktivieren/Deaktivieren des Web-Zugangs (Benutzerebene)

• MPP – Einstellen des Timers für die Abhebefunktion

• MPP – Einstellen der standardmäßigen Protokollierungsebene

• MPP – Einstellen einer WLAN-SSID und einer Authentifizierungsmethode

• MPP – Einstellen des POE-Modus

• MPP – Aktivieren/Deaktivieren von DND-Diensten

• MPP/ATA – Aktivieren/Deaktivieren von 802.1x

• MPP/DECT – Einrichten von 10 Multicast-Gruppen für MPP, 3 für DECT

• MPP/ATA/DECT – Einrichten eines VLan

• MPP/ATA/DECT – Aktivieren/Deaktivieren von QOS

• MPP/ATA/DECT – Aktivieren/Deaktivieren von CDP und LLDP

• MPP/ATT/DECT – Einstellen von Codec-Prioritätsoptionen: Bald verfügbar

Weitere Informationen finden Sie unter Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern.

22. September 2021

Webex Edge Connect für Webex Calling

Webex Calling wurde zu Webex Edge Connect hinzugefügt. Kunden können jetzt Webex Edge Connect für den Anruf- und den Meetings-Datenverkehr nutzen. Siehe {1>{2><2}hier<1} oder die {3>{4><4}Bevorzugtes Architekturdokument<3} für weitere Informationen über {5>{6><6}Webex Edge Connect<5}.

8. September 2021

Aktivieren und Deaktivieren von Videos in Webex App

In Control Hub können Kundenadministratoren jetzt Videos für Anrufe und andere Webex-Dienste in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Videos für Anrufe in der Webex-App.

7. September 2021

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling ist eine neue integrierte PSTN-Bereitstellungserfahrung, die eine umfassende End-to-End-Bereitstellung und -Verwaltung für Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) bietet, wenn PSTN in einem einzelnen Bereich in Control Hub bereitgestellt wird.

Sie baut auf die branchenführende Cloud-Connected PSTN-Infrastruktur von Webex Calling auf, um den sogenannten manuellen „Drehstuhlprozess“, der bisher verwendet wurde, zu automatisieren.

Kunden und Partner können jetzt einen CCPP-Anbieter in Control Hub auswählen, um Telefonnummern direkt in Control Hub zu bestellen, zu portieren und zu verwalten.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist derzeit in den USA und Kanada in Partnerschaft mit Intelepeer verfügbar. Sie wird nach und nach auf andere Partner ausgeweitet.

1. September 2021

Cisco-Anrufpläne in GB

Cisco PSTN mit Webex Calling ist jetzt in Großbritannien verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco-Anrufplan.

August

31. August 2021

Unterstützung für separate Zeitzoneneinstellungen in Standortdiensten

Standortdienste wie etwa Verteilungsgruppen, Anrufwarteschlangen und Auto Attendants haben in Control Hub jetzt ein separates Feld für die Zeitzone, das unabhängig von der Zeitzone eines Standorts ist. Um die Zeitzone für einen Standortdienst zu bearbeiten, rufen Sie die General Settings Bereich der spezifischen Funktion, für die Sie die Zeitzone aktualisieren möchten, bearbeiten und speichern. Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Dienste finden Sie in den folgenden Themen:

• Verwalten von Auto Attendants im Control Hub

• Anrufwarteschlangen in Control Hub verwalten

• Verwalten von Sammelanschlussgruppen in Control Hub

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

30. August 2021

Erweitertes Geräteportfolio: Cisco VG400-Gateway

Der Cisco VG400 ATA ist Teil einer neuen Serie von in der Cloud verwalteten ATAs im Webex Calling-Angebot. Der VG400 ATA unterstützt bis zu 8 analoge Anrufe mit grundlegenden Anrufsteuerungsfunktionen und Faxgeräten, einschließlich T.38-Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Ihres Cisco Voice Gateway VG400 ATA in Control Hub.

20. August 2021

Dual Identity-Unterstützung (Flexible Interoperabilitätsrichtlinien für die Verwaltung mehrerer PSTN-Anbieter)

Die Einstellung für die Dual Identity-Unterstützung wirkt sich auf den Umgang mit dem From-Header und dem P-Asserted-Identity-Header (PAI) aus, wenn die anfängliche SIP INVITE-Nachricht für einen ausgehenden Anruf an den Trunk gesendet wird. Wenn die Option aktiviert ist, werden die From- und PAI-Header unabhängig voneinander behandelt und können unterschiedlich sein. Wenn die Option deaktiviert ist, hat der PAI-Header denselben Wert wie der From-Header. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling.

18. August 2021

Aktivieren und Deaktivieren von Remotedesktopsteuerung in der Webex App

Kundenadministratoren können in Control Hub die Client-Steuerelemente für Remote Desktop Control (RDC) von Cisco-Raumgeräten aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Remote-Desktop-Steuerung für Anrufe in der Webex-App.

9. August 2021

Native Unterstützung für gebührenfreie Nummern

Mit dieser Funktion unterstützt Webex Calling jetzt gebührenfreie Nummern in den USA und in Kanada für CCPP, SP und LGW. Sie können jetzt gebührenfreie Nummern zu Einstiegspunkten wie der automatischen Anrufverteilung, Sammelanschlussgruppen und Anrufwarteschlangen zuweisen. Sie können gebührenfreie Nummern außerdem als ausgehende Anrufleitungs-ID (CLID) für Benutzer verwenden, wenn Sie externe Anrufe tätigen.

Das Zuweisen von gebührenfreien Nummern funktioniert genau wie für normale Telefonnummern. Die gebührenfreie Nummer wird mit einer entsprechenden Markierung angezeigt, um die Unterscheidung zu erleichtern. Weitere Informationen zum Verwalten von Telefonnummern in Control Hub finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Control Hub.

Migration von Funktionen in Control Hub: Benutzer und Arbeitsbereiche

Für die Benutzer- und Arbeitsbereichsverwaltung in Control Hub sind jetzt weitere Funktionen verfügbar, z. B. Spracheinstellungen für Benutzer und alternative Telefonnummern, die Sie Benutzern zuweisen können. Die gesamte Webex Calling-Benutzerverwaltung erfolgt jetzt in Control Hub.

Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Funktionen in Control Hub finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Einstellungen für die bevorzugte Sprache für Benutzer und Arbeitsbereich – Legen Sie die bevorzugte Sprache für Ihre Organisation in Control Hub fest

• Alternative Telefonnummern für Benutzer – Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-benutzer

• Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe blockieren – Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling-Benutzer angeben und Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling-Arbeitsbereiche angeben

• Zugriff auf das Calling-Benutzerportal eines Benutzers – Zugriff auf das Calling-Benutzerportal eines Benutzers

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

Juli

27. Juli 2021

Medienoptimierung für Webex Calling (ICE)

Die Medienoptimierung für Webex Calling routet Webex Calling-Medien auf intelligente Weise direkt zwischen unterstützten Geräten. Bei Anrufen innerhalb des Unternehmens zwischen Webex-App, Schreibtischtelefonen oder lokalen Gateways wird versucht, Medien über ICE direkt zu routen anstatt über die Cloud. Weitere Informationen finden Sie hier in der Dokumentation.

Die Medienoptimierung wird momentan global veröffentlicht und wird in den kommenden Wochen auf Geräten und Apps aktiviert. Die Aktivierung hat bereits in Kanada für Schreibtischtelefone begonnen und wird wie folgt fortgesetzt:

• Kanada – Schreibtischtelefone: 21. Juli, Webex-App: November 16

• Europa – Schreibtischtelefone: 29. Juli, Webex-App: November 18

• USA – Tischtelefone: * 12. August, Webex-App: November 22

• Japan – Tischtelefone: * 19. August, Webex-App: November 28

• Australien – Tischtelefone: * 26. August, Webex-App: November 25

*Aktualisierte Termine für Schreibtischtelefone. Diese Daten wurden um eine Woche verschoben.

1. Juli 2021

MPP-Zubehör zum Gerätebestand hinzugefügt

Diese Funktion fügt angeschlossene MPP-Zubehörgeräte zu einem Bestandselement auf der Seite „Geräte“ in Control Hub hinzu. Das unterstützte MPP-Zubehör sind Cisco-Headsets (500-Serie) und Cisco-Schlüsselerweiterungsmodule (KEM). Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Geräte konfigurieren und verwalten.

Juni

30. Juni, 2021

Update für verschiedene Verwaltungsfunktionen in Control Hub

Verschiedene Verwaltungssteuerelemente in Webex Calling wurden entfernt. Der Befehl Orders Registerkarte und den Skype for Business Optionen für Standorte werden nicht mehr von Webex Calling unterstützt. Das Netzwerkfähigkeits-Tool ist jetzt über die Quick Links in Control Hub.

29. Juni, 2021

Flex 3.0 Paketaktualisierungen: Anpassung der Lizenzfunktionen und deren Zuweisung in Control Hub

Enterprise ist jetzt Webex Calling Professional oder Professional. Es bietet alle Funktionen, die für einen einzelnen Webex Calling-Geschäftsbenutzer benötigt werden.

Erweitert (Flex 3.0)/Allgemeiner Bereich (Flex 2.0) und Orte in Control Hub ist jetzt Webex Calling Workspace oder Workspace. Konzipiert für eine gemeinsame Nutzung und für Standorte mit gemeinsamen Bereichen (z. B. Lobby-Telefone), ATA-Geräte und Ortszuweisungen, wenn ein PSTN für Webex Room-Geräte benötigt wird. Beschränkt auf ein Einzelgerät. Für die Anrufbelange eines einzelnen Benutzers ist eine Workspace-Lizenz nicht vorgesehen.

Basic-Benutzerlizenzen wurden für Flex 2 erworben.0 Abonnements bleiben Basic. Basic-Lizenzen sind jedoch nicht in Flex 3.0 und stehen beim Erstellen einer neuen Testversion nicht mehr zur Verfügung.

Mit diesen Änderungen gibt es keine Änderungen an der Funktion, der Preisgestaltung oder der Funktion in Control Hub.

25. Juni, 2021

Weiterleiten an Voicemail für selektive Rufumleitung der Benutzer

Wenn Sie eine interne Nummer oder Durchwahl als Ziel für selektiv weitergeleitete Anrufe im Calling-Benutzerportal konfigurieren, können die Benutzer den Anruf direkt an ihre Voicemail weiterleiten. Dieses Verhalten entspricht den anderen Arten von Anrufweiterleitungen.

3. Juni, 2021

Berichte zur Anrufwarteschlange und zu Agentenstatistiken

Sie können jetzt über einen Link in Control Hub auf Berichte zur Anrufwarteschlange und zu Agentenstatistiken zugreifen.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.

2. Juni, 2021

Kostenlose Abonnements für die Dubber Go-Anrufaufzeichnung

Webex Calling bietet jetzt allen Kunden ein kostenloses Abonnement für die Dubber Go-Anrufaufzeichnung. Mit diesem Abonnement können Kunden die Anrufaufzeichnung für alle Benutzer aktivieren. Dies ermöglicht unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird für 30 Tage gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten. Weitere Informationen zum Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Benutzer finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer.

April

30. April 2021

Regional Media für Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-Kunden können jetzt CCP-Anbieter in eigenen und entfernten Regionen nutzen, um die Medienqualität zu verbessern und die Bereitstellung zu vereinfachen. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Webex Calling-Medien für Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT-Produktversion

Mit dieser Funktion wird das Webex Calling-Angebot um vier neue Produkte erweitert:

• Cisco DECT DBS-110-Basis – Bietet ein erstklassiges DECT-Angebot für kleinere Bereitstellungen mit bis zu 40 Leitungen und 20 aktiven Mobilteilen. Die neue DBS-110-Basis kann im Single-Cell-Modus oder in einem Multicell-Modus mit zwei Knoten (Dual-Cell) bereitgestellt werden.

• Cisco DECT DBS-110-Repeater – Der neue Repeater kann zusammen mit DBS-110- und DBS-210-Basiseinheiten verwendet werden und erweitert die DECT-Funkpräsenz. Repeater eignen sich hervorragend für Räumlichkeiten mit ungewöhnlichem Schnitt und schlechter Funkabdeckung.

• Cisco MPP 6825 robustes DECT-Mobilteil – Das robuste 6825-Mobilteil ist für IP65-Bereitstellungen bewertet. Die Bewertung IP65 bedeutet „staubdicht“ und vor Wasser geschützt, das aus einer Düse projiziert wird.

• Cisco MPP 6823 Leichtgewichtiges DECT-Mobilteil – Das 6823 ist ein leichtgewichtiges und kostengünstiges Mobilteil. Es besteht aus den folgenden Unterschieden zur Standard-Mobilteilversion 6825, eine Anzeige mit geringerer Auflösung, keine Hintergrundbeleuchteten Tasten, kein Bluetooth-LE 4.1 für Headsets, keine Notfalltaste für netzwerkübergreifende Benachrichtigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Ihrem neuen Cisco IP DECT 6800-Serie.

26. April 2021

Verbesserte Anrufanalysen

Ein neues Anrufanalyse-Dashboard ist jetzt verfügbar. Das neue Dashboard liefert Einblicke auf der Organisationsebene und Trends für Leistungskennzahlen, ähnlich wie andere Webex-Produkte für die Zusammenarbeit. Das neue Dashboard wird blitzschnell geladen und reagiert schneller. Webex Calling-Organisationen können die Daten nach Standorten und Endpunkttypen filtern, um die Qualität zu überwachen, und Tabellen heben besonders engagierte Benutzer sowie Benutzer mit potenziell beeinträchtigter Medienqualität hervor. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

9. April 2021

Migration von Funktionen in Control Hub: Nummernverwaltung

Die administrative Einrichtung und Konfiguration von Telefonnummern, die Benutzern, Diensten und Geräten zugewiesen wurden, ist jetzt in Control Hub verfügbar. Administratoren müssen die Zuweisung und Konfiguration dieser Funktionen jetzt nicht mehr im Calling-Administratorportal vornehmen.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern in Cisco Webex Control Hub verwalten.

März

31. März, 2021

Änderung in den Standardeinstellungen für das kanadische Rechenzentrum

Wenn ein bestehender US VAR-Partner Kanada (CA) im Data Centre Country Selection im Control Hub bereitgestellt, werden diese Kunden mit dem neuen Standardverhalten im Kanada-Rechenzentrum bereitgestellt. Wenn der Partner möchte, dass die Standardeinstellung geändert wird und brandneue Kunden weiterhin im US-Rechenzentrum bereitgestellt werden, muss eine Anfrage an den Partner Help Desk gerichtet werden. Dies ist eine Einstellung auf Partnerebene. Wurde dies in die Wege geleitet, sind seitens des Partners keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Anrufsteuerung: Anrufverhalten-API

Für große Partner, die von UCMC oder UCM zu Webex Calling migrieren, ist die Calling Behaviour-API unerlässlich. Diese gibt ihnen die Möglichkeit, den Benutzer-Onboarding-Prozess zu automatisieren, bei dem einem Benutzer ein UC-Profil zugewiesen wird.

• Cisco Webex für Entwickler: Webex Calling-Organisationseinstellungen

• Cisco Webex für Entwickler: Einstellungen für Webex Calling-Personen

Migration von Funktionen in Control Hub: Anrufwarteschlangen

Mit Anrufwarteschlangen werden Anrufe vorübergehend in der Cloud gehalten, wenn ein Agent, dem die Annahme von Anrufen aus der Warteschlange zugewiesen wurde, nicht verfügbar ist. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufwarteschlangen für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Sie können jetzt Anrufwarteschlangen in Control Hub unter den Einstellungen für Funktionen konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.

30. März, 2021

Anrufsteuerung: Anrufaufzeichnungs-API

Wir haben Call Recording-API zur Webex-Plattform für Entwickler hinzugefügt. Damit lassen sich in Anwendungen Aufzeichnungen starten, beenden, unterbrechen und wiederaufnehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Verbesserte Benutzererfahrung: Download der Webex-App und der Webex Calling-App

Wir haben den Download der Webex Calling-App verbessert. Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation wird Benutzern automatisch entweder die Webex Calling-App oder die Webex-App angezeigt. Sie können eine der beiden Apps über settings.webex.com herunterladen.

26. März, 2021

Support für Anrufaufzeichnungen auf Anfrage

Mit dieser Funktion kann die Anrufaufzeichnungsoption „Auf Anfrage/Vom Benutzer veranlasst“ aktiviert werden, bei der ein Endbenutzer eine Anrufaufzeichnung starten, unterbrechen, wiederaufnehmen und beenden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer aktivieren.

24. März, 2021

Verbesserte Benutzeroberfläche

Im Calling-Benutzerportal wurde „Ring Splash“ zur Anruffunktion für Führungskräfte hinzugefügt. Damit wurden auch die Warnoptionen „Stumm“ vs. „Ring Splash“ für den Dienst „Executive Assistant“ (Assistent einer Führungskraft) eingeführt.

Weitere Informationen zum Konfigurieren des Dienstes für Führungskräfte und Assistenten von Führungskräften im Calling-Benutzerportal finden Sie in diesem Artikel.

15. März, 2021

Trunks, Routen-Gruppen und Wählpläne

Mit dieser Funktion wird die Verbindungsfähigkeit zwischen Webex Calling und am Standort verwendeten PSTN und PBX verbessert. Zu den Verbesserungen zählen unter anderem Trunks, Gruppen von Trunks (Routen-Gruppen) und ein zentralisierter Wählplan, bei dem Trunks zu Standorten mit einer höheren Skalierung und mehr Redundanz für Priorität, Failover und Lastausgleich ausgestattet werden. Mit dieser Funktion werden Anrufe zwischen Webex Calling-Benutzern und One-to-many-PBX am Standort gesteuert. Es werden sowohl standortbasierte PSTN als auch cloudbasierte PSTN für Webex Calling-Benutzer unterstützt. Mit dieser Verbesserung können wir die Definitionen von lokalem Gateway, lokalem PSTN und Trunks präzisieren. Lokales Gateway bezieht sich auf lokales Gateway. Lokales PSTN und Übertragungswege beschreibt das PSTN und die Konnektivität in Webex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Cisco Webex Calling.

Voicemail-PIN zurücksetzen

Administratoren können jetzt die Voicemail-PIN eines Benutzers innerhalb von Control Hub zurücksetzen, indem sie eine vorläufige Standard-PIN vergeben. Benutzer haben weiterhin die Möglichkeit, ihre Voicemail-PIN in settings.webex.com zurückzusetzen oder ihre PIN über das Voicemail-Portal zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.

5. März, 2021

Zahlreiche Verbesserungen

User Features-API – Aktualisierung von Benutzerfunktionen wie z. B. Aufschaltung, Rufumleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Bitte nicht stören, Anrufer-ID oder Abfangen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Webex Calling-APIs zu erhalten.

Februar

16. Februar, 2021

Länder mit Hineinverkauf hinzugefügt

Anrufdienste sind jetzt auch für den Vertrieb in folgende Länder verfügbar: Indonesien, Israel, Saudi-Arabien, Südafrika.

Januar

28. Januar, 2021

Sprachliche Verbesserungen für Ansagen und E-Mails

Im Calling-Administratorportal können Sie für Benutzer sowohl für Audio-Ansagen als auch für E-Mail-Ankündigungen zusätzliche Sprachen auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Artikel.

Diese Verbesserung betrifft folgende Sprachen:

• Englisch

• Französisch

• Deutsch

• Italienisch

• Japanisch

• Portugiesisch (Europa)

• Spanisch

• Koreanisch (neu)

• Tschechisch (neu)

• Brasilianisches Portugiesisch (neu)

26. Januar, 2021

Office Anywhere

Mit dieser Funktion können Benutzer Anrufe tätigen und empfangen und eine Rufumleitung auf ein beliebiges Gerät bzw. von einem solchen einrichten. Office Anywhere kann jetzt in Control Hub konfiguriert werden. Die Einrichtung und Konfiguration von Office Anywhere müssen Administrationen jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Rückrufnummer für den Notfall

Mit der Webex Calling-Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) wird die Rufleitungs-ID (CLID) verwaltet, die der Notrufabfragestelle (PSAP) bei Notrufen angezeigt wird. In Control Hub können Administratoren eine spezielle Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) für einen Standort und für Benutzer konfigurieren. Diese Konfiguration ist unabhängig von der konfigurierbaren CLID, die auch weiterhin für Anrufe verwendet wird, bei denen es sich nicht um Notrufe handelt.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufnummer für den Notfall in Cisco Webex Control Hub.

21. Januar, 2021

Überschreiben von Geräten

Mit der verbesserten Überschreibungsfunktion für Geräte können Administratoren ihre Gerätekonfigurationen von Control Hub aus verwalten. Das gibt ihnen eine höhere Flexibilität für die Gerätebereitstellung, da Unternehmenskunden die Möglichkeit erhalten, ihre Geräte individuell an ihre geschäftlichen Erfordernisse anzupassen. Zu den Funktionen gehören: Telefon-Hintergrundbild, langer Interdigit-Timer, kurzer Interdigit-Timer, Anzeigename, Leitungstastenbeschriftungen und LED-Muster der Leitungstaste.

In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Telefoneinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren und aktualisieren.

19. Januar, 2021

Geräteverwaltung

In Control Hub haben wir durchgehend die Geräteverwaltung verbessert. Sie können jetzt Benutzern und Arbeitsbereichen Geräte zuweisen und auf entsprechende Verwaltungsfunktionen zugreifen. Außerdem müssen Sie jetzt nicht mehr auf das Calling-Administratorportal zurückgreifen, um Serienbestellungen, Geräte und Kunden oder sonstige Konfigurationsoptionen für Ihre Cisco-Telefone und ATA zu verwalten. Cisco-Geräte können von Control Hub aus Webex Calling-Diensten zugewiesen werden. In allen Regionen verfügbar.

Dezember

9. Dezember 2020

Unterstützung nicht-lateinischer Schriftzeichen

Nicht-lateinische Schriftzeichen werden jetzt bei Anrufen, die auf den Cisco-IP-Telefonen und -Geräten für mehrere Plattformen eingehen, fehlerfrei angezeigt.

Um diese Verbesserung zu unterstützen, User Name Der Parameter füllt nun automatisch die Caller ID und Calling Line Felder in Cisco Webex Control Hub. Diese automatisch ausgefüllten Felder sind schreibgeschützt.

Diese Verbesserung betrifft folgende Anruffunktionen:

• Auto Attendant

• Sammelanschluss

• Paging-Gruppe

• Anrufwarteschlangen

Der Name des Workspace füllt auch die Place Name in der Anrufer-ID ein.

3. Dezember 2020

Verteilungsgruppen

Sammelanschlüsse sind Anrufgruppen, die einen einzelnen Anruf an eine bestimmte Gruppe von Benutzern verteilen können. Die Einrichtung und Konfiguration von Sammelanschlüssen für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anwendungsdiensten kann in Control Hub im Bereich „Funktionen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Sammelanschlüsse in Cisco Webex Control Hub.

Oktober

2. Oktober 2020

Durchwahlen für geparkte Anrufe

Mithilfe der Funktion „Anschlüsse für geparkte Anrufe“ können generische Standorte für das Parken von Anrufen mit „Anruf parken“ verwendet werden. Administratoren können innerhalb von „Anruf parken“ bis zu 100 Durchwahlen definieren, um Anrufe zu parken. Diese Anschlüsse für das Parken von Anrufen können von Benutzern der Organisation mithilfe des Überwachungsdienstes überwacht werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Parkkennziffern.

1. Oktober 2020

Virtuelle Durchwahlen

Mit virtuellen Anschlüssen können Organisationen Standorte, an denen Webex Calling nicht verwendet wird, in ihren Wählplan aufnehmen. Administratoren können virtuelle Anschlüsse Benutzern zuweisen, die nicht Teil des Netzwerks der Organisation, des Anbieters oder des Geschäftspartners sind. Gewählte virtuelle Durchwahlen werden in routingfähige Nummern übersetzt und dann zur Bearbeitung ausgehender Anrufe an die PSTN-Verbindung des wählenden Benutzers gesendet.

September

30. September 2020

Massenaktualisierung von Telefonnummern und Anrufer-IDs

Sie können Massenaktualisierungen von Telefonnummern und von Angaben zu Anrufer-IDs vornehmen, wie z. B. die Nummer sowie den Vor- und Nachnamen, die zu einer Anrufer-ID gehören. Eine solche Massenaktualisierung von Nummern und Anrufer-IDs können Sie mithilfe des Prozesses „Ändern von Benutzern mit einer CSV-Vorlage“ in Control Hub vornehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer.

23. September 2020

Auto Attendant

Auto Attendants nehmen eingehende Anrufe entgegen und verteilen sie anhand der Eingaben der Anrufer. Die Einrichtung und Konfiguration von Auto Attendants für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Auto Attendant-Konfiguration kann in Control Hub im Bereich „Funktionseinstellungen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub verwalten.

Zeitplanung und Bürozeiten

Mithilfe von „Zeitplanung“ können Sie Zeitplänen bestimmte Funktionen zuweisen, wie z. B. Auto Attendants. So können Sie beispielsweise Urlaubszeiten einrichten, in denen Auto Attendant-Dienste in Anspruch genommen werden. Die Einrichtung von Zeitplänen und Bürozeiten für Ihre Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Zeitplänen und Bürozeiten kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Zeitplan in Cisco Webex Control Hub erstellen und konfigurieren.

Standardmäßige Voicemail-PIN

Webex Calling-Benutzer können ihre Voicemail-PIN auf settings.webex.com in der Bildschirmansicht „Mein Profil“ ändern, während Administratoren eine Standard-PIN für Benutzer festlegen können. E-Mails an Benutzer enthalten jetzt Informationen dazu, wie diese PIN eingerichtet wird. Dadurch wird Benutzern und Administratoren die Voicemail-Verwaltung erleichtert.

August

19. August 2020

Anwendungsdienste

Sie haben die Möglichkeit, Webex Calling-Anwendungen für Mobilgeräte, für Desktop-Computer und für Tablets für einen bestimmten Benutzer zu aktivieren. Die Einrichtung und Konfiguration von Anwendungsdiensten für die einzelnen Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anwendungsdiensten kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Verwalten von Anwendungsdiensten für einen Webex Calling-Benutzer in Control Hub.

7. August 2020

Empfangs-Client

Mit dieser Funktion kann ein Empfangs-Client Anrufe, die an einem Standort eingehen, überwachen und verwalten. Die Einrichtung und Konfiguration von Empfangs-Clients für Ihre Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Empfangs-Clients kann in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Empfangs-Clients in Cisco Webex Control Hub.

Gruppen-Paging

Mithilfe von Gruppen-Paging kann ein Benutzer einen One-Way-Anruf an eine Gruppe von bis zu 75 Zielbenutzern tätigen, indem er eine Nummer oder einen Anschluss wählt. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufern und Zielen von Gruppen-Pagings müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration eines Gruppen-Paging-Dienstes kann in Control Hub im Bereich „Funktionseinstellungen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren Sie eine Paging-Gruppe in Cisco Webex Control Hub.

5. August 2020

Analoge Hotline

Die analoge Hotline ist ein Dienst auf Benutzerebene, der bisher über das Calling-Administratorportal verfügbar war. Diese Funktion ist aus dem Webex Calling-Angebot entfernt worden und somit nicht mehr im dem Calling-Administratorportal oder in Control Hub verfügbar.

Juli

8. Juli 2020

Persönlicher Modus für Geräte

Der persönliche Modus für Room- oder Desk-Geräte für Webex Calling wird jetzt unterstützt. Wenn Sie ein Gerät in Control Hub aktivieren, können Benutzer des Geräts Webex-Anrufe tätigen oder empfangen. Anschluss- und PSTN-Wählfunktionen werden in einer späteren Version hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter: Ein Raum- oder Tischgerät als persönliches Gerät einrichten.

6. Juli 2020

Massenaktivierung von Telefonnummern

Sie können jetzt eine Reihe von Telefonnummern auswählen und in Control Hub aktivieren. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, deaktivierte Telefonnummern über Control Hub zu laden und schnell zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren von Cisco Webex Calling für Ihre Organisation.

2. Juli 2020

Sprachportale

Jedem Standort ist ein Sprachportal zugewiesen, durch das Benutzern, die diesem Standort zugewiesen sind, Voicemail-Dienste bereitgestellt werden. Die Einrichtung und Konfiguration eines Sprachportals für einen Standort müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Zuweisung von Passwörtern und Nummern für das Sprachportal kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren von Sprachportalen für Cisco Webex Calling in Control Hub.

1. Juli 2020

Abfangen von Anrufen für Benutzer und Arbeitsbereiche

Mithilfe der Funktion für das Abfangen von Anrufen für Benutzer und Arbeitsbereiche können Sie ein- oder ausgehende Anrufe eines Benutzers zu einer von Ihnen festzulegenden Nummer umleiten. Die Einrichtung und Konfiguration für das Abfangen von Anrufen müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Benutzern und Arbeitsbereichen kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer und Arbeitsbereiche erfolgen.

Juni

16. Juni, 2020

Webex Calling-Analyse in Control Hub

Die Webex Calling-Anrufaufzeichnung wird zur Control Hub-Analyse im Bereich Calling hinzugefügt. Sie sind dadurch in der Lage Nutzungsdetails Ihrer Organisation einzusehen, die Ihnen Informationen darüber geben, wie Webex Calling angenommen wird. Außerdem können Sie Daten zur Medienqualität aller Anrufe einsehen, die von MPP-Geräten und Soft-Clients aus getätigt wurden, um Probleme mit Paketverlusten, Latenz und Jitter festzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Calling-Analysen in Control Hub.

4. Juni, 2020

Parken von Anrufen und Anrufparkgruppe

Ein Anruf wird geparkt, wenn jemand einen Anruf auf einem Anschluss hält. Mit einer Anrufparkgruppe können angerufene Personen einen Anruf halten, sodass er von einem anderen Gerät entgegengenommen werden kann. Bei Anrufen, die in einer Anrufparkgruppe geparkt werden, parkt das System den Anruf für alle Anschlüsse der Benutzer, die der Anrufparkgruppe zugewiesen sind. Die Einrichtung und Konfiguration für das Parken von Anrufen und Anrufparkgruppen müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von geparkten Anrufen und Anrufparkgruppen kann in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anruf parken in Cisco Webex Control Hub.

Anrufannahme

Mit der Anrufübernahme kann eine Person den Telefonanruf eines anderen annehmen. Die Einrichtung und Konfiguration der Anrufübernahme müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration der Anrufübernahme kann in Control Hub im Bereich „Funktionseinstellungen“ erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.

Warteschleifenmusik

Warteschleifenmusik für Anrufer bei einem geparkten Anruf. Die Einrichtung und Konfiguration der Warteschleifenmusik müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration der Warteschleifenmusik kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Einstellungen für Warteschleifenmusik für Ihren Standort konfigurieren.

Anrufberechtigungen für Standorte

Sie können festlegen, welche Anrufberechtigungen die einzelnen Standorte haben sollen. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufberechtigungen für Standorte müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anrufberechtigungen kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Standorte erfolgen.

Mai

29. Mai 2020

Aktualisierungen von Lizenzen für Places

Die Lizenz für Places umfasst jetzt folgende Funktionen: Überwachung der Besetztleuchte, Rufumleitung wenn besetzt oder bei nicht angenommenen Anrufen, Anruf halten/wieder aufnehmen, Anruf übergeben und Hoteling für Gastgeber. Mit dieser Aktualisierung sparen Kunden Kosten und die Interaktion der Benutzer mit Places wird verbessert.

28. Mai 2020

Rufumleitung, Voicemail und Anrufer-ID

Die Einrichtung und Konfiguration von Benutzerfunktionen für Rufumleitung, Voicemail und Anrufer-ID müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Webex Calling-Benutzer

• Voicemail-Einstellungen für Webex Calling-Benutzer

• Festlegen von Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling-Benutzer

Anrufberechtigungen für Benutzer

Sie können festlegen, welche Anrufberechtigungen die einzelnen Benutzer haben sollen. Die Einrichtung und Konfiguration von Anrufberechtigungen für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Die Konfiguration von Anrufberechtigungen kann in Control Hub unter den Einstellungen für die einzelnen Benutzer erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren von Anrufberechtigungen für einen Webex Calling-Benutzer in Control Hub

26. Mai 2020

Ändern von Lizenztypen

Wenn Administratoren oder Partner eine Lizenz ändern möchten, müssen sie jetzt nicht mehr den betreffenden Benutzer entfernen und anschließend erneut hinzufügen, um ihn dann zu konfigurieren. Sie können jetzt direkt von Control Hub aus Upgrades von Webex Calling-Lizenzen auf „Enterprise“ oder Downgrades auf „Basic“ vornehmen. Beim Upgraden und Downgraden von Lizenzen werden die Funktionseinstellungen für die Benutzer und die zugewiesenen Geräte/Clients beibehalten.

21. Mai 2020

RedSky-Integration in Webex Calling

Wir unterstützen jetzt die RedSky-Integration für Webex Calling – eine Funktion, bei der der Kunde für Notrufe nicht mehr auf einen Anbieter cloudbasierter PSTN bzw. einen Anbieter standortbasierter PSTN (über das lokale Gateway) zurückgreift, sondern auf den Horizon Mobility Service von RedSky. RedSky Horizon Mobility bietet eine E911-Lösung für Webex Calling, mit der Sie die Vorteile der Benutzermobilität anstelle herkömmlicher statischer Angebote nutzen können. Horizon Mobility kann Soft-Client-Benutzer (mit der MyE911-App) und HELD-kompatible Geräte (HTTP-Enabled Location Delivery) nachverfolgen, wenn sie sich am Standort der Organisation bewegen. Wenn die MyE911-App den Standort eines Soft-Client-Benutzers nicht automatisch ermitteln kann, fordert die App den Benutzer auf, seinen Standort einzugeben. Horizon Mobility bietet E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Ereignisse, einschließlich Notrufe und Testanrufe (933). Zu den weiteren optionalen Diensten gehören die Überwachung von Notrufen mit Aufschaltung und Notruf-Anrufaufzeichnung. Diese Integration ist nur für Webex Calling-Standorte in den USA und Kanada verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter RedSky-Notfalldienst 911 für Webex Calling.

15. Mai 2020

Aktualisierungen für den First-Time Setup Wizard für Webex Calling

Der First-Time Setup Wizard wurde so aktualisiert, dass die Einrichtung der Webex Calling-Dienste für Kunden einfacher geworden ist. Einige Felder wurden aus dem First-Time Setup Wizard entfernt, wie z. B. die Vorgabe, eine Telefonnummer einem Standort zuweisen zu müssen. Außerdem sind Webex Calling-Lizenzen nicht mehr standortbezogen, sodass es Administratoren jetzt möglich ist, Lizenzen einer beliebigen Stelle in der Organisation zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren und Ihre Webex Calling-Funktionen einrichten.

11. Mai 2020

Neue Geräte, einschließlich Cisco IP-Telefon 6861 (Wi-Fi) und 6871 (mit Farbdisplay)-Multiplattform-Telefone und AudioCodes MediaPack 1288 und 17, werden jetzt unterstützt.

5. Mai 2020

Die Dubber-Anrufaufzeichnungslösung für Webex Calling ist bereits als Cisco Solutions Plus Partner-Version in Vorbereitung. Die Preise sollen für den Zugang zum Cisco Commerce Workspace (CCW) gelten. Mit der Abonnementoption (als SaaS) für Dubber-Anrufaufzeichnungen für Webex Calling können Unternehmen auf einen Cloud-basierten strategischen Dienst ohne Größenbegrenzung zugreifen, mit dem sie gesetzliche Bestimmungen einhalten können und gleichzeitig verwertbare Einblicke in ihre Sprachkommunikation erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

4. Mai 2020

Regionale Medien für Endpunkte und lokale Gateways

Wir haben die Medienqualität für Kunden mit multinationaler Bereitstellung optimiert. Multiplattform-Telefone, Analogtelefonadapter (ATA), Soft-Clients und lokale Gateways werden in den SBC (Session Border Controllers) ihrer jeweiligen Region registriert. Dadurch, dass Medien in der eigenen Webex Calling-Region behalten werden, lässt sich die Medienqualität verbessern, da Latenz und Jitter verringert werden.

April

29. April 2020

Verbesserte Audioqualität

Opus Codec-Unterstützung für Webex Calling-Anrufe zwischen Multiplattform-IP-Telefonen (MPP), Cisco Webex und Room-Geräten. Dadurch wird zum einen die Audioqualität verbessert und zum anderen die Bandbreitennutzung für Anrufverläufe mit diesen Clients reduziert.

Weitere Informationen finden Sie unter Audiospezifikationen für Webex Calling.

März

24. März, 2020

CScan für Webex Calling

CScan, der Netzwerkfähigkeitstest für Webex Calling, wurde so erweitert, dass jetzt mehr Netzwerkmerkmale getestet werden. Führen Sie den erweiterten Diagnosetest unter https://cscan.webex.com/ aus, um den Paketverlust und den Jitter in beiden Richtungen zwischen Ihrem Computer und den Webex Calling-Rechenzentren zu testen.

16. März, 2020

Regionale Medien

In Vorbereitung auf die bevorstehende regionale Medienfunktion haben wir Nordamerika, EMEA, Australien und Japan in einer Port-Referenz-Tabelle für SPs und VARs mit der Bezeichnung „Produktion“ zusammengefasst. Um die Ausfallsicherheit des Dienstes zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Firewalls noch vor der bevorstehenden Veröffentlichung von „Regionale Medien für Endpunkte und lokale Gateways“ entsprechend zu aktualisieren.

Neue telefonische Unterstützung

Wir unterstützen Webex Calling auf den Multiplattform-Tischtelefonen 6861 und 6871 sowie MPP DECT-Telefonen. Diese Telefone können so aktiviert werden, wie Sie auch alle anderen Geräte aktivieren.

Wir haben diese Telefone hier zur Geräteliste hinzugefügt.

6. März, 2020

Power-Up-Webinare

Februar

25. Februar, 2020

Optionale Anschlüsse

Sie müssen jetzt keinen Anschluss mehr hinzufügen, wenn Sie an einem Ort einem Benutzer oder einem Room-Gerät eine Nummer hinzufügen. Diese Option steht Ihnen jedoch nach Bedarf weiterhin zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Benutzern

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

24. Februar, 2020

Wartender Anruf

Die Aktivierung der Anklopffunktion für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Die Anklopffunktion ermöglicht Benutzern, mehrere Anrufe gleichzeitig anzunehmen. Mit dieser Funktion können Benutzer einen Anruf halten, um einen anderen Anruf entgegenzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anklopffunktion für Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Die Aktivierung von Push-to-Talk für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Mit Push-to-Talk wird zwischen Benutzern verschiedener Organisationsbereiche eine Verbindung hergestellt. Sie können beispielsweise eine Liste mit Kundendienstberatern erstellen, die mit einem Mitarbeiter im Lager per Push-to-Talk über ihre Telefone chatten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Push-to-Talk für Webex Calling-Benutzer konfigurieren.

17. Februar, 2020

Lokales Gateway für Dienstanbieter

Dienstanbietern (SPs) steht jetzt dieselbe Konfiguration für das lokale Gateway zur Verfügung, die bisher nur für Value Added Reseller (VARs) verfügbar war.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Lokales Gateway unter IOS-XE für Webex Calling konfigurieren

• Port-Referenzinformationen für Webex Calling

11. Februar, 2020

CUBE mit hoher Verfügbarkeit als lokales Gateway

Sie können jetzt zwei CUBEs am selben Standort einsetzen, um die Zuverlässigkeit des lokalen Gateways zu erhöhen.

Weitere Informationen finden Sie unter CUBE High Availability als lokales Gateway implementieren.

Januar

21. Januar, 2020

Überwachen der Konfiguration

Die Aktivierung der Überwachung für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen, dass ein Benutzer den Leitungsstatus auf dem Telefon eines anderen Benutzers sehen kann.

Konfiguration der Einstellungen für die Privatsphäre

Die Aktivierung der Einstellungen für die Privatsphäre für Benutzer müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht.

16. Januar, 2020

Erweiterung des CCP-Programms (Cloud Connected PSTN Provider)

Neben dem zertifizierten PSTN-Anbieter für Australien und Neuseeland wurde das CCP-Programm jetzt dahingehend erweitert, dass ein weiterer Anbieter für die USA, Kanada und Lateinamerika aufgenommen wurde.

Um bezüglich des CCP-Programms auf dem aktuellen Stand zu bleiben und eine aktuelle Liste der zertifizierten CCP-Anbieter zu erhalten, wenden Sie sich an die CCP-Community.

Dezember

16. Dezember 2019

Konfiguration von Hoteling-Gästen

Die Konfiguration eines Benutzers als Hoteling-Gast müssen Sie jetzt nicht mehr vom Calling-Administratorportal aus vornehmen. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

• Administratoren – Hoteling für Webex Calling-Benutzer aktivieren

• Benutzer:

  • Verknüpfen Ihres Anrufprofils mit einem Gastgebertelefon

  • Anmelden bei einem Telefon als Gast

  • Abmelden von einem Telefon als Gast

Konfigurieren einer Aufschaltung

Wenn Sie zulassen möchten, dass sich Benutzer in Anrufe aufschalten, ist der Umweg über das Calling-Administratorportal jetzt nicht mehr nötig. Diese Konfiguration kann direkt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

• Administratoren – Zulassen, dass sich Benutzer in laufende Anrufe aufschalten

• Benutzer:

  • Verwalten Ihrer Aufschalteinstellungen

  • Aufschalten in das Telefongespräch einer Person

6. Dezember 2019

Unterstützung für PSTN auf einem Cisco Webex Room-Gerät

Multimedia-Anrufe werden jetzt an einem Ort von Room-Geräten unterstützt. Administratoren ist es jetzt möglich, Room-Geräten Webex Calling-Nummern und Telefonnummern zuzuweisen. So können Benutzer an einem Ort Telefonanrufe von diesen Geräten tätigen und Anrufe auf diesen Geräten empfangen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Geräte.

Zuweisen von Standorten beim Hinzufügen von Benutzern in großer Menge

Wenn Sie unter Verwendung einer CSC-Datei Benutzer in großer Menge hinzufügen, haben Sie jetzt die Möglichkeit, Standorte in diese Datei aufzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer.

November

21. November 2019

Löschen eines Standorts

In folgenden Regionen verfügbar: Nordamerika, Europa, Nahost, Afrika und Japan. Bald auch in Australien.

Wenn einer Ihrer Standorte entweder nicht mehr verwendet wird oder falsch konfiguriert wurde, haben Sie jetzt die Möglichkeit, diesen Standort zu löschen. Dazu müssen Sie aber zunächst die Benutzer und Orte löschen, die mit diesem Standort verknüpft sind. Wenn Sie einen Standort löschen, löschen Sie alle Dienste und Nummern, die diesem Standort zugewiesen sind. Jeder beliebige Standort kann gelöscht werden – mit Ausnahme des Standardstandorts (dies ist in der Regel der erste von Ihnen erstellte Standort).

Weitere Informationen finden Sie unter Standort aus Cisco Webex Control Hub löschen.

Unterstützung von Sonderzeichen in Vor- und Nachnamen von Benutzern

Demnächst wird es Ihnen möglich sein, Sonderzeichen als Teil des Vor- und Nachnamens eines Benutzers einzugeben, die dann auch in der Anrufer-ID erscheinen.

Anrufaufzeichnung

Partner können jetzt die Anrufaufzeichnung für die ein- und ausgehenden Anrufe ihrer Kunden sowie Sprachnachrichten aktivieren. Kunden können angeben, für welche Benutzer diese Funktion aktiviert werden soll, und Einstellungen wie Unterbrechen und Wiederaufnehmen, Aufzeichnen von Ansagen u. v. m. individuell anpassen.

Wir haben folgende Artikel erstellt:

• Partner – Aktivieren der Anrufaufzeichnung für eine Organisation

• Administratoren – Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer

• Benutzer – Webex Calling-App | Aufzeichnungen anhalten

Unterstützung in noch mehr Länder

Wir unterstützen jetzt folgende Länder mit Hineinverkauf: Japan und Mexiko.

Außerdem unterstützen wir folgende Länder, die nur über Niederlassungen verfügen: Hongkong, Südkorea, Taiwan, Türkei und Vietnam.

Wir haben folgende Artikel aktualisiert:

• Wo ist Cisco Webex verfügbar

• Port-Referenzinformationen für Webex Calling

Sicheres und vereinfachtes Geräte-Onboarding

Sie können jetzt Aktivierungscodes für Geräte erzeugen, die Benutzern und Orten zugewiesen sind. Benutzern ist es jetzt möglich, ihre eigenen Telefone in der Cloud zu registrieren. Sie müssen dazu nur das Gerät auspacken und einen Code eingeben. Schon ist ihr MPP-Gerät für Webex Calling voll einsatzfähig. Sie können auch mehrere Geräte auf einmal hinzufügen und zuweisen. Dadurch wird das Geräte-Onboarding noch einfacher!

Wir haben den folgenden Hilfeartikel aktualisiert:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

Basic-Lizenz für Benutzer und Places

Mit der Basic-Station wird ein neuer Benutzerlizenztyp zu Webex Calling hinzugefügt, bei dem einem Benutzer nur begrenzte Funktionen für Anrufe freigeschaltet werden, ihm aber mehr Funktionen als einem Ort zur Verfügung stehen.

Wir haben folgende Hilfeartikel aktualisiert:

• Vorbereiten Ihrer Umgebung für Webex Calling

• Konfigurieren von Webex Calling für Ihre Organisation

• Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer

Neue telefonische Unterstützung

Wir unterstützen Webex Calling auf Multiplattform-8832-Konferenztelefonen, MPP-6821-Tischtelefonen und MPP DECT-Telefonen. Diese Telefone können so aktiviert werden, wie Sie auch alle anderen Geräte aktivieren.

Wir haben diese Telefone hier zur Geräteliste hinzugefügt.

Client-Unterstützung für Tablet und Chromebook

Die Webex Calling-App ist jetzt auf iOS- und Android-Tablets und auf Chromebook-Geräten verfügbar, die Android-Apps unterstützen.

Wir haben diese Funktion zum Abschnitt der Webex Calling-App des Artikels Systemanforderungen hinzugefügt.

Unternehmenswählplan

Sie können jetzt Ihren Wählplan aktualisieren, um jedem Ihrer Standorte ein eindeutiges Routing-Präfix hinzuzufügen, einem Routing-Präfix eine führende Ziffer hinzuzufügen, die Länge interner Anschlüsse zu ändern u. v. m.

Wir haben diesen Artikel mit Informationen darüber aktualisiert, wie Sie Ihren Wählplan an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen können.

Multi-PSTN für Webex Calling für Dienstanbieter (SPs)

Sie haben jetzt die Möglichkeit, einen anderen PSTN-Anbieter auszuwählen, wenn Sie den Wählplan für Ihre einzelnen Standorte in Control Hub einrichten. Ihnen werden nur diejenigen Dienstanbieter angezeigt, die in dem Land Ihres Standorts unterstützt werden.

Wir haben diesen Artikel mit den Informationen aktualisiert, die Sie für den Einstieg benötigen.

Cloud Connected PSTN-Anbieter (CCPP)

Als Kunde von Webex Calling für Value Added Reseller haben Sie jetzt die Möglichkeit, zwischen folgenden Anrufeinstellungen zu wählen:

• Cloud Connected PSTN – Dies ist eine Cloud-Lösung, für die keine erheblichen Investitionen in lokale Hardware erforderlich sind.

• Lokales Gateway – Mit dieser Lösung können Sie bei Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter bleiben. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Sites, die nicht cloudbasiert sind, mit cloudbasierten Sites zu verbinden und einen gemeinsamen Wählplan zu nutzen (Hybrid-Option). Diese Option können Sie wählen, wenn Sie mehrere Standorte haben und nicht alle gleichzeitig zur Cloud-Option wechseln sollen.

Wir haben diesen Artikel mit Informationen darüber aktualisiert, wie Sie diese Optionen in Control Hub auswählen:

Spracheinstellungen

Sie haben jetzt mehrere Möglichkeiten, Ihre bevorzugte Sprache in Webex Control Hub anzugeben, wie z. B. beim Erstellen eines neuen Kunden mit dem First-Time Setup Wizard oder beim Hinzufügen eines Standorts.

Diese Einstellungen haben wir zu folgenden Hilfeartikeln hinzugefügt:

• Vorbereiten Ihrer Umgebung für Webex Calling

• Konfigurieren von Webex Calling für Ihre Organisation

Anrufe in Webex

Wir haben das Standard-Anrufverhalten geändert, das bei Webex integriert ist.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Verbesserungen hinsichtlich verbundener Leitungen

Sorgt für eine bessere und transparentere Benutzeroberfläche. Durch die ID-Darstellung der verbundenen Leitung (COLP) wird zum einen eine bessere Transparenz erreicht, indem die Anrufer-ID des tatsächlich verbundenen Teilnehmers angezeigt wird, und zum anderen dem Angerufenen die Möglichkeit gegeben, die Darstellung seiner eigenen Identität für den Anrufer zu unterbinden.

Verbesserte Telefonnummernsuche

Für die Calling-Administratorportal-Analyse haben wir eine neue zeitsparende Suchfunktion eingeführt. Neben der Möglichkeit, Anrufanalysen nach allen Standortnummern und -durchwahlen oder bis zu 50 einzelnen Site-Nummern oder -Durchwahlen abzurufen, können Sie jetzt nach einer einzelnen externen Nummer suchen.

Dadurch gewinnen Administratoren Zeit, da ihnen nur die gewünschten Anrufe angezeigt werden. Es ist nicht mehr notwendig, die komplette Liste zu exportieren und zum Filtern der Anrufe auf ein externes Programm zurückzugreifen.

Verbesserungen bei der Dienstsicherung

Wir haben die Sichtbarkeit des Dienstsicherungs-Widgets im Calling-Administratorportal erweitert (was zuvor nur im Webex Calling für Value Added Reseller verfügbar war). CScan ist ein Tool, mit dem der Status von Standort-Ports und die Bandbreite geprüft werden können.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.