Дякуємо за відгук.

Ми хочемо переконатися, що ви знаєте про основні оновлення, доступні вWebex Calling.

Грудень

Грудень 19, 2025

Інтеграція Webex Calling із зовнішнім сертифікованим сервісом репутації абонента

Телефонним мережам все більше загрожують спам-дзвінки та розподілені атаки відмови в обслуговуванні (DDoS), що зачіпають підприємства, малий бізнес та споживачів. Спам-дзвінки витрачають дорогоцінний діловий час, тоді як DDoS-атаки можуть порушити критичні послуги, такі як банківська справа, охорона здоров'я та державні операції.

Щоб вирішити ці проблеми, Webex Calling тепер інтегрується з провідними сертифікованими постачальниками репутації абонентів (антиспам) через інтерфейс API, визначений стандартами. Це вдосконалення посилює існуючі можливості запобігання спаму, забезпечуючи надійне, масштабоване рішення, яке покращує виявлення та пом'якшення спам-дзвінків. В результаті клієнти отримують вигоду від більш ефективного захисту від небажаних і потенційно шкідливих дзвінків.

Докладніші відомості див. у розділі «Безпечні дзвінки та запобігання спа му» та звіти для вашого портфоліо хмарної співпраці.

Webex Callingінтеграція зовнішньої служби репутації Сертифікованого абонента

Спам-дзвінки та розподілені атаки відмови в обслуговуванні (DDoS) можуть вплинути на телефонні мережі та порушити роботу підприємств, малого бізнесу та споживачів. Спам-дзвінки витрачають час на бізнес, а DDoS-атаки порушують важливі послуги, такі як банківська справа, охорона здоров'я та державні операції.

Webex Callingінтегрується з провідними сертифікованими постачальниками репутації абонентів через визначений стандартами API для покращення запобігання спаму. Ця інтеграція забезпечує надійне, масштабоване та конкурентоспроможне рішення, яке динамічно оцінює вхідні дзвінки в режимі реального часу.

Докладніші відомості див. у розділі Безпечні дзвінки та запобігання спа му.

Посібник користувача Webex Go AT&T та посилання на підтримку представника AT&T у Контрольному центрі

Якщо клієнти мають мобільні номери Webex Go, надані через AT&T, Посіб ник користувача AT&T відображатиметься в Контрольному центрі на екрані Додати номери.

Клієнти повинні підтвердити, що вони прочитали цей документ, перш ніж вони зможуть вперше авторизувати свій обліковий запис. Крім того, клієнтам надається посилання на форму Google, щоб зв'яз атися зі своїм представником AT&T, якщо вони зіткнулися з будь-якими проблемами.

Якщо обліковий запис авторизовано, ці посилання залишатимуться доступними в Контрольному центрі в розділі Додати номери що разу, коли AT&T буде вибрано як оператор мобільного зв'язку, для довідки.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Webex Go з AT&T

• Забезпечення Webex Go

• Х марний голос AT&T з Webex Go - Короткий посібник із початку роботи

Наскрізне шифрування для Webex Calling дзвінків у програмі Webex

Внутрішні виклики з наскрізним шифруванням (E2EE) тепер підтримуються в додатку Webex. Використовуйте цю функцію для наскрізного шифрування для всіх відповідних викликів Webex, використовуючи захист рівня обміну повідомленнями (MLS) для підвищення безпеки.

Докладніші відомості див. у розділі На скрізне шифрування для Webex Meetings та Webex Calling

Грудень 10, 2025

Оновлення відповідності пристрою інструменту міграції для підтримуваних телефонів

Cisco оновлює список пристроїв, підтримуваних інструментом міграції, щоб відповідати поточному списку відповідних пристроїв.

Докладніші відомості див. у статті Міграція телефону Webex Calling та статисти ка міграції

Грудень 4, 2025

Покращення стану локального шлюзу та усунення несправностей

Ця функція забезпечує статус підключення, включаючи збої викликів та проблеми із сертифікатом у відомостях щодо усунення несправностей.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номерів для Webex Calling

Сповіщення про стан локального шлюзу в Контрольному центрі

Сповіщення про стан локального шлюзу включають сповіщення про обмеження одночасних дзвінків, стан офлайн LGW та закінчення терміну дії сертифіката.

Докладніші відомості див. у розділі Центр сповіщень у Центрі керування

Грудень 1, 2025

Підтримка програм уніфікованого зв'язку Cisco V15su3a у виділеному екземплярі

Виділений екземпляр підтримує V15su3a програм уніфікованого зв'язку Cisco, включаючиCisco Unified Communications Manager,Cisco Unity Connection, Cisco IM та присутністьCisco Expressway, та Cisco Emergency Responder (лише AMER). Усі нові клієнти виділених екземплярів будуть розгорнуті виключно на V15su3a, а оновлення програмного забезпечення для додатків Unified Communication будуть доступні лише для V15SU3a.

Докладніші відомості див. у посібнику з роботи партнерів

Листопад

Покращена доставка CDR та доступ до історичних даних

Ми впроваджуємо API кінце вої точки cdr_stream, який дозволяє клієнтам збирати записи деталей дзвінків (CDR) відразу після закінчення дзвінка — зазвичай протягом однієї хвилини. Цей API також автоматично отримує та доставляє будь-які пізні записи, як тільки вони обробляються в Webex Calling хмарі, забезпечуючи надійну та своєчасну доставку CDR.

Крім того, ми вдосконалили існуючі API партнерів та клієнтів для підтримки запитів щодо записів за останні 30 днів, що збільшилося порівняно з попереднім 48-годинним лімітом. Це вдосконалення надає користувачам більшу гнучкість у доступі до істори чних даних.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

Звіти: Детальна історія дзвінків

Звіти: Детальна історія дзвінків в прямому ефірі

Детальна історія дзвінків записує Webhook в Partner Hub

Листопад 20, 2025

Створюйте настроювані списки відтворення Hold Music в чергах дзвінків і допомоги Webex Calling клієнтам

Адміністратори тепер можуть налаштовувати списки відтворення для черг «Тримати музику в чергах дзвінків» або «Webex CallingСлужба підтримки клієнтів». Це дозволяє абонентам отримати освіжаюче новий досвід для музики Hold. Адміністратори клієнтів можуть створювати списки відтворення на рівні організації та повторно використовувати їх у кількох чергах. Користувацькі списки відтворення дозволяють адміністраторам рекламувати кілька знижок та пропозицій своїм абонентам. Випадковий вибір файлу списку відтворення під час відтворення гарантує, що абонентам кожного разу відтворюється інше рекламне повідомлення.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Webex CallingДопомога клієн там

• Налаштування черги викликів

• Налаштування налаштувань утримання музики з Центру керування

API забезпечення: підтримка MWI та DND для робочих просторів загального користування

Представляємо API індикатора очікування повідомлень та керування «Не турбувати» для робочих просторів спільної області на платформі Webex для розробників.

Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення функції «не турбувати» для користувачів та робочих просторів та журн али змін API Webex for Developers

Підтримка додаткових мов Webex Calling для закритих субтитрів та транскрипції в реальному ча сі

Webex Callingпідтримує наступні мови для закритих субтитрів та транс крипції в реальному часі: арабська, китайська мандаринська (спрощена), китайська мандарин (традиційна), данська, голландська, хінді, корейська, польська, португальська та турецька.

Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення та керування закритими субтитрами та транскрипцією викликів

Листопад 19, 2025

Уніфікована історія дзвінків для декількох ліній та спільні записи для делегатів

Ця функція дозволяє користува Webex Calling чам з кількома лініями отримати доступ до перегляду історії дзвінків, який узгоджується на всіх призначених пристроях. Крім того, користувачі зі спільною конфігурацією лінії можуть переглядати деталі особи, яка відповіла або ініціювала дзвінок.

Для отримання детальної інформації див. Підтримка декількох рядків у Webex Calling використанні віртуальних ліній

Листопад 17, 2025

Надсилання та відстеження запитів на операції виділених екземплярів у Центрі керування

Тепер ви можете надсилати всі запити на обслуговування операцій з виділеним екземпляром «День 0» або «День 1 » безпосередньо з Центру керування та відстежувати їх прогрес у детальному перегляді стану.

Підтримувані типи запитів включають:

• Зміни конфігурації мережі — такі як оновлення системи доменних імен (DNS), зміни правил брандмауера та оновлення призначення запису інформації про виклик (CDR).

• Зміни хмарного підключення - наприклад, міграція між різними типами пірингових підключень .

• Управління програмами уніфікованих комунікацій (UC), включаючи допомогу по життєвому циклу, зміну ємності та запити щодо зміни розміру.

• Оновлення виділеного екземпляра до розташування магістрального протоколу ініціювання сеансу (SIP) взаємосумісності з кількома орендарями (DI—MT) у середовищах із кількома орендарами.

• Безпосереднє спілкування з командою Операції виділених екземплярів через Центр управління

Докладніші відомості див. у статті Як підняти запит на обслуговування.

Листопад 14, 2025

Регульована пропозиція Webex Calling в Індії

Cisco розширила свою присутність в Індії, пропонуючи повністю регульовану послугу, Webex Calling розміщену в індійських центрах обробки даних, які відповідають вимогам Індії в галузі телекомунікацій. Ця послуга підтримує як рішення, так Webex Calling і рішення Webex Calling Customer Assist. На додаток до існуючої опції локального PSTN, клієнти в Індії тепер можуть використовувати Cloud Connect для дзвінків PSTN через партнера PSTN Airtel. Ця пропозиція незабаром буде розширена, включивши Tata Communications Limited та Tata Tele Business Services.

Докладніше див. в наступному:

• Увімк Webex Calling нути в Індії

• Webex Callingз хмарним постачальником PSTN в Індії

Жовтень

Жовтень 31, 2025

Налаштовується збереження для запису дзвінків Webex

Webex Callingадміністратори можуть керувати параметрами збереження записів дзвінків. Клієнти можуть придбати платне доповнення для додаткового сховища для записів дзвінків за межами типового розподілу, якщо Webex є постачальником запису дзвінків. Адміністратори можуть відстежувати та контролювати використання сховища безпосередньо з Центру керування.

Докладніше див. у розділі Забезпечення відповідності вмісту норматив Webex Calling ним вимо гам.

Підтримка транкінгу PSTN включена Webex Calling

Ця функція дозволяє користувачам локальної АТС (наприклад, Cisco UCM або Avaya) безперешкодно підключатися до мережі PSTN. Він підтримує наступні випадки використання:

• Мі@@ грація PSTN: допомагає локальним клієнтам переводити свої служби PSTN на хмарний PSTN за допомогою PSTN Peering (CCPP) та на локальний Cisco Cloud PSTN за допомогою локального шлюзу, навіть перед міграцією користувачів. Webex Calling
• Інтеграція додатків: Дозволяє інтегрувати Webex Calling зі спеціалізованими програмами, такими як фінансові башти, факс-сервери, медсестри та роздрібні телекомунікаційні системи. Це дозволяє користувачам цих програм підключатися до хмарного PSTN за допомогою CCPP та локального PSTN за допомогою локального шлюзу.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Транкінг PSTN для гібридних розгортань Webex Calling

• Звіти для вашого портфоліо хмарної співпраці

• Функції, доступні за типом ліцензії для Webex Calling

• Центр сповіщень в Контрольному центрі

Жовтень 24, 2025

Підтримка безкоштовних і негеографічних номерів

Webex Callingтепер підтримує безкоштовні та негеографічні номери для наступних країн:

• Алжир

• Сальвадор

• Соломоновий острів

• В'єтнам

• Зімбабве

Докладніші відомості див. у розділі Плани набору номерів за країнами.

Підтримка безкоштовних і негеографічних номерів

Webex Callingтепер підтримує безкоштовні та негеографічні номери для наступних країн:

• Болівія

• Чилі

• Гондурас

• Перу

• Уругвай

Докладніші відомості див. у розділі Плани набору номерів за країнами.

Жовтень 22, 2025

Можливість масової синхронізації пристроїв на вимогу

Адміністратори можуть повторно синхронізувати пристрої на вимогу на вкладці «Пристрій» в Центрі керування. Тільки пристрої, зареєстровані та активні на SIP, мають право на повторну синхронізацію .

Докладніші відомості див. у статті Пересинхронізація Webex Calling пристроїв у Центрі керування

Підтримка портів планів дзвінків Cisco

Ви можете використовувати автоматизований процес для полегшення запитів на порт із планів дзвінків Cisco.

Для отримання детальної інформації див. Портування номера PSTN

Підтримка налаштувань пристрою для пристроїв Cisco ATA

Webex Callingпідтримує настройку налаштувань пристрою Cisco ATA за допомогою Control Hub.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та зміна налаштувань пристрою в Webex Calling

Покращена видимість супервайзера: моніторинг як вхідних, так і вихідних викликів агента

Керівники служби підтримки клієнтів можуть мати всебічний нагляд за діяльністю дзвінків аген та. Вони можуть безперешкодно контролювати як вхідні дзвінки, так і вихідні дзвінки, здійснені агентами, використовуючи ідентифікатор абонента черги викликів. Це вдосконалення забезпечує повне уявлення про доступність та залучення агентів, що дозволяє керівникам ефективно покращувати ефективність роботи команди та якість обслуговування.

Керування телефонними номерами в Контрольному центрі за допомогою хмарного постачальника PSTN (CCPP)

Якщо телефонними номерами вашої організації керує постачальник PSTN, підключений до хмари (CCPP), Webex Calling запобігає конфліктам, обмежуючи певні дії в центрі керування. Адміністратори не можуть додавати, видаляти, активувати або змінювати ці номери з зовнішнім управлінням через Центр керування. Внесіть усі зміни до цих номерів безпосередньо з постачальником CCPP.

Докладніші відомості див. у розділі Керування зовнішніми номерами за допомогою центру керування

Передача E911 адреси стаціонарного телефону за допомогою PIDF-LO кваліфікованим постачальникам ПСТН

Webex Callingтепер включає можливість передавати адресу стаціонарних телефонів як вміст формату даних про присутність - об'єкт розташування (PIDF-LO) в межах SIP INVITE. Ця інформація додається до SIP INVITE під час екстреного виклику за умови, що постачальник PSTN для місцезнаходження має право прийняти цей Webex Calling заголовок. В даний час Pure IP і Sinch є кваліфікованими постачальниками PSTN.

Webex Callingпідтвердить адресу місцезнаходження, щоб переконатися, що вони є дійсною адресою екстреної допомоги. Місцезнаходження з адресами, які не можуть бути перевірені, відображатимуть попереджувальне повідомлення. Ця функція не впливає на клієнтів, які використовують RedSky для своїх розширених послуг 911.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номерів для Webex Calling

Підтримка виживання сайту для декількох місць на шлюз

Ця функція дозволяє адміністраторам клієнтів відображати кілька Webex Calling місць у кампусі до одного шлюзу для виживання сайту. Це розгортання гарантує, що кінцеві точки кампусу мають можливості резервного виклику, одночасно оптимізуючи використання ресурсів шлюзу. Крім того, це зменшує адміністративні витрати, пов'язані з керуванням кількома шлюзами.

Для отримання детальної інформації див. Виживання сайту для Webex Calling

Webex Callingпідтримує пристрої AudioCodes

Webex Callingпідтримуватиме такі пристрої AudioCodes як керовані пристрої Cisco:

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Налаштування та зміна налаштувань пристрою в Webex Calling

• Підтримка сторонніх пристроїв Cisco керована на Webex Calling

• Процедура ручної реконфігурації аудіокодів MP-5XX

• Підтримувані пристрої для Webex Calling

Webex CallingДопомога клієнтам: звіт про діяльність нового агента

Новий звіт про діяльність агента в системі Cu Webex Calling stomer Assist надає дет альну інформацію про діяльність агента як на зміні, так і на рівні сеансу. Цей звіт дозволяє адміністраторам та керівникам отримувати доступ до ключових показників, таких як ефективність роботи агента, час входу та виходу, доступність агента, кількість отриманих дзвінків та відповідей тощо. Ці дані допомагають організаціям оцінити ефективність агентів та приймати обґрунтовані рішення щодо планування потужностей та навчання агентів для підвищення загальної операційної ефективності.

Жовтень 13, 2025

Webex Callingекспансія ринку

Webex Callingрозширює свою присутність у Гібралтарі.

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Призупинити оголошення про неекстрені дзвінки, здійснені за призупиненими підписками

Для неекстрених дзвінків, здійснених за призупиненими підписками, перед підключенням дзвінка буде відтворюватися оголошення про призупинення. Це оголошення повідомляє користувачів або робочі простори, призначені для призупиненої підписки, про проблему з їх ліцензією або підпискою. Зверніться до адміністратора, щоб вирішити проблему та запобігти зриву служби.

Докладніші відомості див. у статті Переміщення служби дзвінків з однієї підписки на іншу

Жовтень 07, 2025

Підтримка відображення символу Unicode для ідентифікатора абонента на телефонів MPP

Webex Callingпристрої підтримують відображення Caller ID у форматі Unicode.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Вкажіть ідентифікатор абонента для користувачів та робочих просторів

• Підтримка декількох ліній у Webex Calling використанні віртуальних ліній

• Довідка на файл CSV керування користувачами Control Hub

• Керування даними викликів користувачів

• Керування автосервісами

• Керування групами полювання в Контрольному центрі

• Налаштування черги викликів

• Webex CallingДопомога клієн там

• Керування спільною голосовою поштою та вхідним факсом для Webex Calling

• Налаштування групи підкачки в Центрі керування

• Налаштування голосового порталу для Webex Calling

• Контролюйте стан лінії інших користувачів і викликайте розширення парку

Жовтень 3, 2025

Шаблони для корист Webex Calling увальницьких функцій

Webex Callingпредставляє функцію шаблону виклику, яка дозволяє адміністраторам встановлювати значення за замовчуванням для певних Webex Calling функцій. Цей шаблон можна створити та призначити групам користувачів у Центрі керування, що дозволяє застосовувати послідовні налаштування поведінки викликів для всіх користувачів групи.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування шаблонів налаштувань у Центрі керування

Вересень

Вересень 29, 2025

Нові поля CDR для звітування Webex Calling Детальної історії викликів

Щоб покращити потреби в аналітиці та виставленні Webex Calling рахунки, вісім нових полів додано до звітів CSV у Центрі керування та API CDR. Ці нові поля дозволяють партнерам та клієнтам ефективно використовувати звіти про детальну історію дзвінків.

Вони дають уявлення про різні випадки потоку дзвінків, такі як від кликання паркування дзвінків, час затримки виклику, типи черги викликів, натискання клавіші автоматичного супроводу, перевищення списку маршрутів, клік-щоб викликати та дзвінки, на які відповідають різні агенти.

Для отримання Webex Callingдетальної інформації див. Докладний звіт історії викли ків та журнали змін API Webex для розробників

Вересень 25, 2025

Приховані підписи та транскрипція в прямому ефірі для Webex Calling

Webex Callingпропонує закриті підписи та панель транскрипції в прямому ефірі, щоб зробити кожен дзвінок чіткішим та доступнішим. Ця функція допомагає вам залишатися залученими, незалежно від того, чи перебуваєте ви в галасливому середовищі, працюєте іншою мовою або просто хочете легше стежити за розмовою. Транскрипція в прямому ефірі доступна англійською, іспанською, французькою, німецькою, японською та італійською мовами.

Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення та керування закритими субтитрами та транскрипцією викликів

Вересень 22, 2025

Покращення автоматичного оператора для обробки дзвінків

Ця функція дає адміністраторам змогу вказати спосіб маршрутизації дзвінків, коли абонент не відповідає на підказку меню автоматичного супроводу. Це гарантує належне спрямування дзвінків, навіть якщо абонент не вживає жодних дій.

Докладніші відомості див. у розділі Кер ування автовідповідачами.

Перегляд послідовності викликів у Контрольному центрі для усунення несправностей

Webex Callingпокращує процес усунення несправностей, додавши діаграму послідовності викликів до перегляду усунення несправностей. Ця функція надає адміністраторам клієнтів чітку видимість повної послідовності всіх Webex Calling дзвінків, включаючи невдалі дзвінки, виділяючи весь шлях виклику. Це допомагає адміністраторам краще розуміти та вирішувати проблеми дзвінків.

Покращення сторінки «Усунення несправностей центру керування» з окремими переглядами нарад та викликів

Webex Calling, Служби наради та виклику Webex будуть розділені на окремі вкладки на сторінці Усунення несправностей у Центрі керування, щоб забезпечити більш індивідуальний та ефектив ний досвід усунення несправностей для кожного типу послуг.

Цей підхід пропонує більш чистий макет з більш релевантною інформацією та ключовими показниками ефективності, виділяє важливу інформацію, якої раніше не вистачало, та дозволяє розробити додаткові покращення пошуку та доступності.

PSTN через люкс

Новий спеціальний розділ PSTN та маршрутизація додано до лівого меню навігації в Control Hub. Наступні сторінки, які раніше були знайдені в розділі «Викли ки», будуть переміщені до нового розділу PSTN.

• Цифри

• Конфігурація шлюзу

• Замовлення PSTN

Впровадження нової сторінки огляду викликів, призначеної для того, щоб допомогти початківцям адміністраторам дізнатися про найнов Webex Calling іші функції та можливості. Ця сторінка також містить швидкі посилання для адміністраторів потужності для ефективної навігації в центрі керування.

API забезпечення: Додано можливість видалення місцезнаходжень

Розгорніть API забезпечення для місцезнаходжень, щоб включити можливість видалення місцезнаходжень та вимкнення служб виклику за допомогою платформи Webex for Developers.

Докладніші відомості див. у розділі webex для розробників

Встановіть параметр Переслати голосову пошту на електронну пошту з шаблону виклику

Webex вводить новий параметр до шаблону виклику, що дозволяє адміністрато рам визначати значення за замовчуванням для певних Webex Calling функцій.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування шаблонів налаштувань у Центрі керування

Вересень 09, 2025

Підтримка транскрипції голосової пошти японською та італійською мовами

Webex Callingрозширює підтримку транскрипції голосової пошти, включивши японську та італійську, на додаток до існуючих мов: англійська, французька, німецька та іспанська.

Для отримання детальної інформації див. Транскрип ція голосової пошти для Webex Calling

Webex CallingКлієнтська допомога: запис дзвінків у черзі дзвінків

Ця функція дозволяє адміністраторам автоматично записувати дзвінки, здійснені в або з черг викли ків Customer Assist. Коли ввімкнено чергу для записів, дзвінки запису ються незалежно від того, чи увімкнено запис у окремого агента. Повний адміністратор та співробітники з комплаєнсу мають доступ до записів у Control Hub. Повні адміністратори, які виконують роль Compliance Officer, можуть навіть відтворювати або завантажувати записи з Control Hub. API конвергентних записів та веб-хуки покращені для виконання дій та повернення даних щодо цих записів черги викликів.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записами черги у статті «До Webex Callingпомога клієн там».

серпня

Перетворення конференц-дзвінків на прямий дзвінок, коли залишилися лише дві сторони

Коли на конференції залишаються лише дві сторони, дзвінок автоматично перетворюється на дзвінок 1:1. Ведучий конференції може передати дзвінок іншому користувачеві, і як тільки передача буде завершена, хост відключається від дзвінка. Для цієї функції потрібна оновлена версія програми Webex.

Докладніші відомості див. у розділі Дод аток Webex | Початок конференц-дзві нка

Серпень 25, 2025

Запис екстрених викликів для Webex Calling

Тепер клієнти можуть записувати екстрені дзвінки (наприклад, 911), щоб покращити аналіз інцидентів та покращити навчальні програми. Адміністратори мають гнучкі елементи керування, щоб увімкнути або вимкнути записи екстрених викликів, допомагаючи організаціям виконувати нормативні вимоги, одночасно посилюючи внутрішні

Екстрені дзвінки надійно записуються для забезпечення більшої прозорості та підзвітності під час оглядів та розслідувань після інциденту. Адміністратори з доступом до відповідного співробітника можуть отримати доступ до цих записів, забезпечуючи надійний захист даних. Найголовніше, що екстрені дзвінки продовжуються без перерви, навіть якщо функція запису стикається з технічними проблемами, надаючи пріоритет безперервності дзвінків у критичних ситуаціях.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків Webex Calling

Серпень 12, 2025

Підтримка заголовка P-Charge-Info для постачальників PSTN

Ця функція надає постачальникам PSTN більш надійний спосіб аутентифікації та виставлення рахунків дзвінків. Webex Calling Іноді локальний шлюз отримує ідентифікатор абонента, який відрізняється від номера, призначеного для виставлення рахунків або авторизації. Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся заголовком P-Charge-Info для надсилання додаткового ідентифікатора.

За допомогою цього заголовка постачальник PSTN може покладатися на один заголовок P-Charge-Info для ідентифікації платного номера. Це виключає необхідність використання заголовка P-Asserted-Identity (PAI) для регулярного початку виклику та заголовка Diversion для перенаправлення викликів.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номерів для Webex Calling

Серпень 12, 2025

Підтримка безкоштовних і негеографічних номерів

Webex Callingпідтримує безкоштовні та негеографічні номери для наступних країн:

• Катар

• Саудівська Аравія

• Південна Корея

• Туреччина

Докладніші відомості див. у розділі Плани набору номерів за країнами.

Липень 31, 2025

Підтримка безкоштовних і негеографічних номерів

Webex Callingпідтримує безкоштовні та негеографічні номери для наступних країн:

• Аргентина

• Мальта

• Польща

• Словаччина

• Словенія

Докладніші відомості див. у розділі Плани набору номерів за країнами.

Липень 29, 2025

Покращена телеметрія на рівні обслуговування для покращеного моніторингу між Webex Calling інтерфейсами та інтерфейсами клієнта

Ми пропонуємо видимість показників рівня обслуговування для покращеного моніторингу Webex Calling та інтерфейсів клієнтів майже в режимі реального часу за допомогою механізму веб-хука. Клієнти можуть інтегрувати цю фреймворк у свої системи моніторингу продуктивності.

Оновлена сторінка функцій для Webex Calling

Нова сторінка Webex Calling функцій надає оновлений вигляд, що полегшує адміністраторам пошук певних функцій та швидке переміщення між ними.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Керування автообслуговуючими

• Керування парком викликів у Центрі управління

• Масове керування групами отримання дзвінків

• Налаштування черги викликів

• Створюйте та керуйте цифровою мережею DECT в Control Hub

• Керування групами полювання в Контрольному центрі

• Конфігурація віртуального розширення в Control Hub

Динамічні налаштування пристрою для повністю керованих пристроїв Cisco

Ви можете використовувати Центр керування для керування конфігураціями для всіх сторонніх пристроїв. Управління пристроями оптимізовано в Control Hub на рівні клієнта, місцезнаходження та пристрою .

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та зміна налаштувань пристрою в Webex Calling

Відображення додатка для бізнес-текстових повідомлень для підписки

Ця функція допомагає адміністраторам легко визначити, які підписки включають додаток для ділових тек стових повідомлень у Центрі керування.

Липень 22, 2025

Планування міграції на виділений екземпляр

Підготуйте та плануйте перенесення локального об'єкта на виділений ек Cisco Unified Communications Manager земпляр. Скористайтеся нашим самокерованим інструментом звітності для створення корисних звітів, які підтримують ваше планування міграції. Потім скористайтеся сторонніми або спеціальними інструментами для завершення міграції даних.

Докладніше див. у розділі Самостійна міграція на виділений екземпляр

Липень 3, 2025

API забезпечення - деактивація телефонних номерів

Webex Callingв User Hub не дозволяє деактивувати номер після його активації. За допомогою API можна деактивувати неприсвоєні телефонні номери.

Докладніші відомості див. у статті Webex для розробників

Webex Callingекспансія ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Беліз

• Сурінам

• Венесуела

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Червень

30 червня 2025 р

Віддалені колекції журналів для пристроїв DECT

Базові станції DECT підтримують генерування та збір журналів Проблеми Remote (PRT), які можна запитувати та переглядати в Контрольному центрі. Докладніші відомості див. у статті Вимагати збір PRT (інструмент звіту про проблеми) у Центрі керування.

Покращення політики заблокованих дзвінків

Політика непрацездатних дзвінків для черг викликів і допомоги клієнтам тепер може визначати, коли пристрій агента недосяжний, наприклад, під час відключення мережі або електрики, і відповідно застосовує політику, щоб забезпечити кращу обробку дзвінків під час цих відключень.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування черги викликів та Webex Callingдопомоги клієнтам.

Оновлення онлайн-статусу центру керування для пристроїв MPP та RoomOS

Ця функція дозволяє MPP-пристроям підключатися до пристроїв Webex Cloud та RoomOS та реєструватися на них. Webex Calling Він також оновлює індикатор стану Control Hub Online, щоб показати підключення пристрою до Webex та Webex Calling платформ.

Докладніші відомості див. у розділі Функції Webex, доступні на пристроях Cisco MPP, та Центр с повіщень у Центр і керування

Webex Callingщоб показати невдалі дзвінки та причини ефективного усунення несправностей

Ви можете знайти невдалі дзвінки користувача, визначити, де сталися збої, і зрозуміти причини збою. Докладніші відомості див. у розділі У сунення Webex Calling несправностей викликів у Центрі керування

Червень 24, 2025

Дозволити кінцевим користувачам керувати функціями дзвінків

Це вдосконалення дозволяє адміністраторам надавати кінцевим користувачам можливість керувати функціями виклику.

Докладніші відомості див. у розділі Показування або прихов Webex Calling ування функцій для користувачів

Травень

29 травня 2025 р

Масове переміщення користувачів з одного місця в інше за допомогою CSV

Ад Webex Calling міністратори можуть переміщати користувачів масово з поточного місцезнаходження в нове за допомогою CSV, зберігаючи їхні номери телефонів. Ця функція масового переміщення працює, лише якщо тип підключення PSTN залишається незмінним.

Докладніші відомості див. у статті Переміщення користувачів з одного місця в інше

Підтримка призначення 250 місць адміністратору місцезнаходжень

Webex Callingдозволяє призначити до 250 місцезнаходжень одному адміністратору місцезнаходжень, що збільшується порівняно з попереднім лімітом 50.

Докладніше див. у розділі Адміністра ція місцезнаходжень делегат ів.

Травень 15, 2025

Основи досвіду роботи з клієнтами Webex тепер є службою підтримки Webex Calling клієнтів

Покращений досвід роботи з Webex Customer Experience Essentials тепер називається Службою Webex Callingпідтримки клієнтів. Усі існуючі ліцензії Customer Experience Essentials, агенти, керівники та черги автоматично переміщуються до служби підтримки клієнтів без додаткових витрат.

Цей покращений досвід приносить такі зміни:

• Перейменування на різних платформах — Центр партнерів, центр управління, центр користувачів і додаток Webex називають клієнт ський досвід як допомога клієнтам.

  Зміна назви відображається в Центрі керування у різних функціях, таких як керування чергою у розділі Служби, Аналітика, Звіти та Ліцензія.

• Шаблон імпорту/експорту CSV. Назва стовпця «Основи роботи з клієнтами» оновлюється для служби підтримки клієнтів. Ми рекомендуємо використовувати найновіший шаблон під час підготовки файлу імпорту CSV. Завантаження файлу CSV зі старим заголов ком Customer Experience Essentials може призвести до помилки.

• Інтеграція Microsoft Teams — У процесі інтеграції Cisco Call з Microsoft Teams опція перехресного запуску роботи з клієнтами змінюється на «Допомога клієнту».

Докладніші відомості див. у розділі До Webex Callingпомога клієнтам

7 трав. 2025

Перевизначення режиму «Не турбувати» (DND) для Webex Go

Webex Go дозволяє користувачам надавати мобільний номер і призначати пристрій як основний номер, який вони часто використовують для особистих дзвінків. Він дотримується налаштувань політики користувача «Не турбувати» (DND) для сповіщень про виклики. Коли користувач активує DND, час тихого часу або ділиться спільном/презентацією, сповіщення про дзвінки не надсилаються на жоден з пристроїв користувача, включаючи пристрій Webex Go.

Ця функція надає можливість замінити статус DND спеціально для мобільного пристрою Webex Go. Хоча політика DND користувача продовжує керувати сповіщеннями на інших пристроях, увімкнення перевизначення гарантує доставку дзвінків на мобільний пристрій Webex Go.

Докладніші відомості див. у розділі Керування перевизначенням DND («Не турбувати») у Центрі керування та Налаштування пере визначення «Не турбувати» (DND) для викликів Webex Go

1 трав. 2025

Webex Callingекспансія ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Бонайре (Саба і Сінт-Естатіус)

• Бруней-Даруссалам

• Острів Різдва

• Кокосові (Кілінгові) острови

Для отримання детальної інформації див. Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

API забезпечення: віртуальне розширення

Webex Callingпідтримує API віртуального розширення, що полегшує створення та налаштування віртуальних розширень.

Докладніші відомості див. у статті Webex для розробників

Квітень

Квітень 28, 2025

Звіти групи Hunt в центрі управління

Ми надаємо новий звіт центру управління для клієнтів, щоб переглядати та аналізувати важливі дані телеметрії щодо продуктивності та використання Hunt Groups у їхніх Webex Calling організаціях.

Докладніші відомості див. у розділі Звіти для портфоліо хмарної співпраці

Квітень 9, 2025

Webex Callingекспансія ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Бурунді

• Центрально-Африканська Республіка

• Нігер

Для отримання детальної інформації див. Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Квітень 3, 2025

Підтримка декількох рядків у додатку Webex для мобільних користувачів

Легко керуйте кількома рядками в додатку Webex за допомогою одного інтерфейсу. Перемикайтеся між лініями одним натисканням, зберігайте продуктивність і гарантуйте, що ніколи не пропустите важливий дзвінок. Легко обробляйте кілька дзвінків безпосередньо зі свого мобільного пристрою.

Докладніші відомості див. у розділі Спільний вигляд рядка для програми Webex та Кер ування службами додатків для користувача.

Квітень 2, 2025

Webex Callingекспансія ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Джерсі

• Гернсі

• Острів Мен

Для отримання детальної інформації див. Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Квітень 1, 2025

API забезпечення для запису викликів робочих просторів

Webex Callingдозволяє використовувати API для налаштування та керування параметрами запису дзвінків для робочого простору.

Березень

Березень 31, 2025

Призначення групи Hunt як номер екстреного дзвінка

Ця функція дозволяє налаштувати Hunt Group як номер екстреного дзвінка.

Докладніше див. у розділі Номер екстреного дзвінка (ECBN) у Центрі управління.

Березень 26, 2025

Екстрений зворотний дзвінок для робочих просторів

Деякі клієнти можуть захотіти ввімкнути вихідні дзвінки з пристроїв робочої області, блокуючи вхідні дзвінки PSTN. Однак, якщо пристрій робочого простору здійснює екстрений виклик, Пункт відповіді громадської безпеки (PSAP) не може передзвонити через обмеження вхідних даних. Щоб вирішити це, Webex Calling дозволяє екстрені дзвінки, приймаючи вхідні дзвінки із заголовком Priority, позначеним як екстрені. Крім того, Webex Calling тимчасово знімає обмеження вхідних дзвінків для пристрою, який здійснив екстрений виклик, на 60 хвилин.

Березень 22, 2025

Підтримка Click-to-Call (гостьовий дзвінок)

Click-to-Call (гостьовий дзвінок) спрощує спілкування з клієнтами, пропонуючи швидкі відповіді та направляючи клієнтів зв'язатися з продажами, підтримкою та іншим спілкуванням між бізнесом та споживачем (B2C) за допомогою свого веб-браузера. Клієнтам не потрібно створювати обліковий запис або завантажувати плагіни в браузері для використання цієї функції.

Докладніші відомості див. у статті Дозволити клієнтам зв'язатися з вашою організацією за допомогою браузера за допомогою кліка-виклику.

Березень 19, 2025

Essentials Customer Experience Essentials підтримує причину підведення та таймер підведення

Агенти Customer Experience Essentials можуть застосувати підсумкову причину дзвінків, отриманих у програмі Webex. Керівники можуть використовувати аналітику підсумків агентів у програмі Webex, щоб отримати уявлення про те, як агенти завершують свої дзвінки. Адміні стратори можуть створити загальний звіт про причини, щоб переглянути детальну інформацію про виклик агента. Крім того, адміністратори можуть налаштувати таймер завершення роботи та вибрати не обов'язкову причину завершення черги за замовчуванням.

Докладніші відомості див. в розділі Основи роботи з клієнтами Webex .

Лютий

Лютий 28, 2025

Маршрутизація дзвінків на основі режимів

Ад Webex Calling міністратор може створювати правила на основі часу доби та дня тижня з пов'язаною дією маршрутизації для кожного правила. Ви можете налаштувати режими роботи на Автосервісі та Hunt Group. Настільний телефон Cisco серії 9800 та телефони 8875 підтримують цю функцію.

Докладніше див. у розділі Маршрутизація дзвінків на основі режимів роботи в Webex Calling.

Лютий 25, 2025

Webex Go доступний у сертифікованих постачальників дзвінків

Ви можете увімкнути Webex Go для користувачів з професійною ліцензією та призначити номер мобільного телефону від будь-яких Webex Calling сертифікованих постачальників дзвінків, які беруть участь. Переконайтеся, що ви ввімкнули Webex Go з постачальником, перш ніж призначити послугу. Webex Calling Webex Go не вимагає додаткових прав для Webex.

Webex Go від Сертифікованих постачальників дзвінків доступний для призначення користувачів у цих 16 країнах:

• Сполучені Штати Америки

• Об'єднане Королівство

• Франція

• Австрія

• Бельгія

• Данія

• Німеччина

• Італія

• Ірландія

• Люксембург

• Мексика

• Нідерланди

• Польща

• Іспанія

• Швеція

• Швейцарія

Зверніться до свого Сертифікованого постачальника дзвінків, щоб отримати конкретну інформацію про покриття та план.

Щоб отримати докладнішу інформацію, див. розділ Webex Go — переосмислений вибір, гнучкість та охоплення; нульова вартість, забезпечення Webex Go та Webex Go з AT &T.

Новий дата-центр в Королівстві Саудівська Аравія

Оголошення про запуск нового центру обробки даних в Королівстві Саудівська Аравія. Усі нові локації використовують цей DC для клієнтів у Королівстві Саудівська Аравія та прилеглих країнах, покращуючи якість медіа та затримку.

Докладніше див. в наступному:

• Розташування центрів обробки даних для дзвінків через Webex

• Розташування центру обробки даних виділених екземплярів

• Активувати виділений екземпля

Дозволити кілька показів рядків спільного користувача на одному пристрої

Ця функція дозволяє призначити кілька виглядів спільної лінії користувача або віртуальної лінії на одному пристрої.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Налаштування та керування Webex Calling пристроями

• Налаштування макетів для телефонів Cisco в Контрольному центрі

• Створення та керування шаблонами рядкових ключів

• Міграція пристроїв та функцій з Unified CM на Webex Calling

Лютий 24, 2025

Керуйте глибоким сном серії 9800 за допомогою Control Hub

Телефон серії 9800 Deep Sleep дозволяє повністю вимкнути телефони, коли вони не використовуються, наприклад, у неробочий час. Ця функція значно знижує енергоспоживання та вуглецевий слід.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування настільного телефону Cisco серії 9800 на концентраторі управління.

Лютий 12, 2025

Увімкніть безкоштовну ліцензію лише на гарячу службу

Webex Callingпропонує нову модель ліцензування та впровадження для пристроїв, яка дозволяє пристроям робочого простору працювати з робочим робочим столом.

Докладніші відомості див. у розділі Додавання та керування пристроями лише для робочого столу.

Лютий 10, 2025

Персональна маршрутизація дзвінків на User Hub

Для користувачів, які не мають доступу до програми Webex, вони можуть налаштувати маршрутизацію персональних дзвінків у Центрі користувачів.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування маршрутизації персональних дзвінків у центрі користувача.

Лютий 03, 2025

Підтримка номерів Інтернет-телефонії в Індії

Ця функція забезпечує новий підхід для клієнтів в Індії до впровадження Webex Calling рішення шляхом спрощення дотримання нормативних вимог, зменшення витрат та підвищення гнучкості для гібридної роботи.

Для отримання детальної інформації див. Номери Інтернет-телефо Webex Calling нії в Індії.

Січень

Січень 31, 2025

Webex CallingДетальний звіт «Історія викликів» підтримує поля ідентифікатора абонента, власника віртуальної лінії та запису дзвінків

Додавання наступних нових полів до звіту Webex Calling про детальну історію викликів (DCH):

• Номер ідентифікатора абонента та зовнішній ідентифікаційний номер абонента — відображає ідентифікатори абонента та інший користувацький номер, налаштований за допомогою центру керування.

• UUID власника пристрою — надає дані власника пристрою для дзвінків, здійснених або отриманих за допомогою параметра багаторядкової або спільної лінії.

• Загальнодоступна IP-адреса дзвінка/виклику — надає загальнодоступні IP-адреси, специфічні для місцезнаходження в Індії.

• Деталі запису дзвінків, такі як назви платформ запису дзвінків, результати тощо.

Для отримання Webex Callingдетальної інформації див. Докладний звіт історії викли ків та API отримання детальної історії викликів.

Січень 29, 2025

Підтримка безкоштовних і негеографічних номерів

Webex Callingтепер підтримує безкоштовні та негеографічні номери для наступних країн:

• Болгарія

• Колумбія

• Коста-Ріка

• Чехія

• Данія

• Греція

• Гонконг

• Угорщини

• Індонезія

• Ірландія

• Латвія

• Литва

• Норвегія

• Малайзія

• Філіппіни

• Португалія

• Румунія

• Сербія

• Таїланд

• ОАЕ

Докладніші відомості див. у розділі Підтримка безкоштовних та негеографічних номерів Webex Calling та Плани набору номерів за країнами.

API-інтерфейси забезпечення для функцій користувача

Webex Callingнадає API для налаштування користувацьких функцій, таких як Вибіркове переадресація виклику, вибіркове прийняття викликів, вибіркове відхилення викликів та розклади та правила користувачів.

Докладніші відомості див. у розділі Параметри виклику користувача.

Січень 27, 2025

Пошук назви виклику (CNAM)

Webex Callingпідтримує пошук назви виклику (CNAM), гарантуючи, що дзвінки, доставлені одержувачу, відображають правильне ім'я абонента.

Січень 22, 2025

Доступ до пароля адміністратора базової станції DECT

Сторінка мережі DECT включає картку підтримки з посиланням для генерування пароля для працездатності. Цей пароль забезпечує доступ до читання та запису до всіх базових станцій Cisco DECT в мережі DECT.

Докладніші відомості див. у розділі Доступ до пароля базової станції DECT та Керування паро лем для працездатності DECT.

Січень 21, 2025

Webex Callingекспансія ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Буркіна-Фасо

• Чад

• Гвінея-Бісау

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Ми хочемо переконатися, що ви знаєте про основні оновлення, доступні вWebex Calling.

Грудень

Грудень 11, 2024

Покращення консолі службового супроводу Webex

Покращення консолі Webex Attendant для підтримки наступних функцій:

1. Використовуйте вкладку «Колеги» для пошуку всіх користувачів у Центрі керування, не обмежуючись лише Webex Calling користувачами. Ви можете фільтрувати користувачів за певним місцем розташування або групою.

2. Використовуйте нову вкладку «Ресурс» для пошуку у таких Webex Calling ресурсах, як черги викликів, групи пошуку, автоматичні оператори, робочі простори, віртуальні розширення та віртуальні лінії.

3. Вкладка «Вибране» може відображати вибрані, якими керують користувач. Ви можете додавати вибране з інших вкладок

4. Особисті контакти узгоджуються з контактами програми Webex, і ними можна керувати на вкладці Особисті контакти

5. Використовуйте вкладку Зовнішні контакти для пошуку контактів організації Центру керування, як централізовану адресну книгу.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з консоллю супроводу

Грудень 10,2024

Підтримка м'якого видалення додаткової ліцензії PSTN

Ліцензії на доповнення Webex Calling PSTN перебувають у стані м'якого видалення, коли ви скасуєте ліцензію на додаток. Це видалення залишає ліцензії Webex Calling PSTN-Add on у доступному стані, що дозволяє зберігати Webex Calling послуги протягом 15 днів після скасування.

Докладніші відомості див. у статті Відновлення або видалення скасованої підписки

Листопад

Листопад 25, 2024

Webex Callingпідтримує MiaRec як постачальника записів дзвінків

Webex Callingпідтримує декілька провайдерів запису дзвінків. Постачальник запису дзвінків MiaRec підтримується Webex Calling організаціями, розміщеними в регіони США, ЄС та EUN. MiaRec - це хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує можливість відповідності нормативним вимогам. Партнери можуть замовити це рішення для запису через Cisco Commerce Workspace (CCW).

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків Webex Calling

Листопад 22, 2024

Завантаження та відтворення записів дзвінків за допомогою Control Hub

Якщо ви адміністратор центру керування та відповідний співробітник, тепер ви можете відтворювати та завантажувати записи безпосередньо з Control Hub. Однак якщо ви адміністратор, але не відповідальний працівник, ви не можете слухати або завантажувати ці записи. Якщо адміністратор дозволяє, кінцеві користувачі все ще можуть керувати власними записами в програмі Webex або в центрі користувачів.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків Webex Calling

Резюме, елементи дій та стенограма для записаних дзвінків

Коли користувач відтворює записи дзвінків у програмі Webex, він також отримує підсумок, елемент дії та стенограму дзвінка. Адміністратори можуть керувати доступом користувача до резюме, стенограми та елементів дій у записаному дзвінку на рівні організації та на рівні користувача.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків для Webex Calling та відтворення запису дзвінків Webex за допомогою стенограми та резюме, створеного штучним інтелектом

Маршрутизація дзвінків на основі розкладу

Ад Webex Calling міністратор може створювати правила на основі часу доби та дня тижня та з пов'язаною дією маршрутизації для кожного з правил.

Докладніше див. у розділі Маршрутизація дзвінків на основі режимів роботи Webex Calling

Розширені дозволи на вихідні дзвінки

Розширені дозволи на вихідні дзвінки надають Webex Calling адміністраторам велику гнучкість для управління міжнародними дзвінками, дзвінками на певні номери та діапазоном номерів за допомогою шаблонів цифр. Крім того, ця функція розширює коди авторизації для підтримки максимум 1000 кодів, що дозволяє організаціям масштабувати використання кодів авторизації без будь-яких обмежень. Управління кодами авторизації спрощується завдяки підтримці масового забезпечення.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

Налаштування дозволів на виклики в Контрольному центрі

Дозволи на вихідні дзвінки для місце Webex Calling знаходжень

Керування даними викликів користувачів

Аналітика Hunt Group в Контрольному центрі

Надайте аналітичне представлення з детальною інформацією про звітність про Webex Calling Hunt Groups.

Докладніші відомості див. у розділі Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

Листопад 21, 2024

Номери послуг для планів дзвінків Cisco

Номери послуг - це місцеві телефонні номери, які вважаються високопродуктивними або високопаралельними. Призначте номери служб службам на місці, таким як автоматична служба супроводу, група пошуку та керування груповими дзвінками/чергою дзвінків.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з планами дзвінків Cisco та рахунком за план дзвінків Cisco.

Листопад 5, 2024

Дозволити користувачам маршрутизувати дзвінки та налаштовувати привітання під час Відсутності

Коли користувачі відходять від свого столу, вони можуть перенаправляти дзвінки на інший номер і налаштувати привітання з набору попередньо визначених привітань, які чує абонент.

Адміністратори можуть ввімкнути цю функцію від імені користувачів у Центрі керування.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування маршрутизації особистих дзвінків (персональний помічник) та Посібник з рішень Webex для Cisco BroadWorks.

Керування доступом кінцевого користувача до додаткових налаштувань дзвінків

Дозволити адміністратору увімкнути або вимкнути доступ до додаткових функцій виклику для доступу кінцевого користувача.

Докладніші відомості див. у розділі Показування або прихов Webex Calling ування функцій у Центрі користувачів і програмі Webex

Листопад 4, 2024

Створіть ліцензію на міграцію для пристроїв за допомогою коду активації

Використовуйте код активації для вбудовування та перенесення пристроїв з Enterprise для пристрою мікропрограми MPP. Він забезпечує інтуїтивно зрозумілий досвід впровадження, який працює незалежно від діяльності, яку здійснює адміністратор або впровадження, або міграцію. Використовуйте коди активації з Центру керування, щоб активувати свої пристрої.

Докладніші відомості див. у статті Створення ліцензії на міграцію для пристроїв за допомогою потоку коду активації

Листопад 2, 2024

Webex Callingрозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Самоа

• DRC

• Намібія

• Есватіні

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Листопад 1, 2024

Перенесення місцезнаходження до планів дзвінків Cisco

Сьогодні ви можете призначити плани дзвінків Cisco до нового місця розташування, а також існують обмеження щодо перенесення існуючих Webex Calling телефонних номерів до планів дзвінків Cisco.

Ця нова функція забезпечує керований план самообслуговування для міграції місцезнаходження (в цілому) з PSTN на базі приміщень або з неінтегрованого хмарного PSTN до планів викликів Cisco.

Докладніші відомості див. у розділі Webex Calling Налаштування для вашої організації.

Жовтень

Жовтень 31, 2024

Підтримка загальнодоступного API Основи клієнтського досвіду

Тепер Webex Calling API підтримує функціональність Customer Experience Essentials у чергах викликів, керівників та агентів. API-інтерфейси включають підтримку створення базових елементів роботи з клієнтами та черг викликів, включаючи призначення агентів та керівників.

Крім того, основні черги дзвінків розширені для підтримки агентів та керівників.

Докладніші відомості див. у розділі «Черга дзвін ків» та «Основи обслуговування клієнтів»

Жовтень 24, 2024

Webex Callingмає нову медіа-точку присутності в Південній Африці

Оголошення про запуск медіа-точки (PoP) в Південній Африці. Усі нові локації використовують цей носій PoP для клієнтів у Південній Африці та прилеглих країнах, покращуючи якість медіа та затримку. Це місце розташування включає контактний центр Webex, що дозволяє використовувати місцеві ЗМІ як для дзвінків, так і для контактного центру на півдні Африки.

Докладніші відомості див. у розділі Роз ташування центрів обробки даних для Webex Calling.

Жовтень 1, 2024

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Того

• Мавританія

• Республіка Конго

• Габон

• Джибуті

• Кабо-Верде

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

Вересень

Вересень 30, 2024

Unified CMПідтримка музики в режимі очікування Webex Calling (Opus No.1)

За замовчуванням музика в очікуванні тепер Webex Calling є Opus No.1. Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування налаштувань утримання музики з Центру керування

Покращення музики в режимі очікування (MoH): Розширений розмір сховища та підтримка списку відтворення

Webex Callingадміністратори можуть створювати список відтворення на рівні організації з декількома медіафайлами та призначати файл одному або кільком Webex Calling розташуванням. Крім того, коли викликаюча сторона відновлює дзвінок, музичний файл не перемотується на початок списку відтворення.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування налаштувань утримання музики з Центру керування

Вересень 19, 2024

Webex Callingмає новий дата-центр у Великобританії (Великобританія)

Cisco представляє новий регіон у Великобританії (Великобританія), що дозволяє розгортати нових Webex Calling клієнтів локально в парі центрів обробки даних Лондон/Манчестер. Ця ініціатива спрямована на виконання вимог GDPR та Brexit. Існуючі Webex Calling клієнти, які зараз розгорнуті в парі Лондон/Амстердам DC, не зазнають впливу і продовжуватимуть користуватися тими ж центрами обробки даних.

Клієнти виділених екземплярів не можуть вибрати регіон EMEA (пара Лондон/Амстердам) як місце розгортання. Клієнти з кількома орендарями розгортаються в парі LON/MAN або FRA/AMS залежно від країни, вибраної в Майстрі першого налаштування (FTSW).

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Розташування центру обробки даних виділених екземплярів
• Віртуальне підключення виділеного екземпляра
• Активувати виділений екземпля
• Посібник з операцій партнерів
• Виділений екземпляр Edge Connect
• Покращені передумови виживання

серпня

Серпень 30, 2024

Підтримка безкоштовних і негеографічних номерів

Webex Callingтепер підтримує безкоштовні та негеографічні номери для наступних країн:

• Австралія

• Бельгія

• Бразилія

• Нідерланди

• Швеція

Докладніші відомості див. у розділі Плани набору номера за краї ною та Підтримка безкоштовних та негеографічних номерів. Webex Calling

Серпень 27, 2024

Зміни в ділових текстових повідомленнях

Webex змінює свою поточну пропозицію ділових текстових повідомлень з правил текстових повідомлень P2P (від людини до людини), щоб відповідати вимогам A2P (Application-to-Person). Реєстрація кампанії 10DLC потрібна мобільним операторам Сполучених Штатів, щоб увімкнути обмін повідомленнями від бізнесу до споживача (A2P).

Щоб продовжувати користуватися послугою ділових текстових повідомлень без будь-яких збоїв, змініть свою підписку та придбайте додаток для ділових текстових повідомлень, доступний з 7 серпня 2024 року на Cisco Commerce. Ви повинні завершити реєстрацію кампанії 10DLC, доступну з 26 серпня 2024 року в Центрі управління.

Докладніші відомості див. у розділі У вімкнення ділових текстов их повідом лень, Поширені запитання про реєстрацію бізнес-текстових повідомлень 10DLC та перегляньте Вимо ги до реєстрації кампанії 10DLC для відео. Webex Calling

Підтримка аудіокодів пристроїв MP 202 та MP 204 Webex Calling

Webex Callingпідтримує пристрої Аудіокоди МП 202 і МП 204.

Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

Підтримка IP-телефонів Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingпідтримує IP-телефони Yealink T34W. Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

Серпень 20, 2024

Підтримка програм уніфікованого зв'язку Cisco v15 у виділеному екземплярі

Виділений екземпляр сумісний з версією 15 програм уніфікованого зв'язку Cisco, що включаєCisco Unified Communications Manager,Cisco Unity Connection, обмін миттєвими повідомленнями та присутністю CiscoCisco Expressway, і Cisco Emergency Responder (лише AMER). З доступністю версії 15 всі нові клієнти виділених екземплярів будуть розгорнуті лише у версії 15 програм Unified Communication.

Докладніше див. у розділі Вступ до виділеного екземпляра.

Серпень 15, 2024

Номери послуг для PSTN на базі приміщень

Номери послуг - це місцеві телефонні номери, які вважаються високопродуктивними або високопаралельними. Призначте номери служб службам на місці, таким як автоматична служба супроводу, група пошуку та керування груповими дзвінками/чергою дзвінків.

Докладніші відомості див. у розділі Використання номера послуг

Серпень 14, 2024

Дозволити користувачеві переходити з одного місця в інше та зберегти номер телефону

Ця функція дозволяє адміністратору переміщати користувача з одного місця в інше разом з номером телефону.

Докладніші відомості див. у статті Переміщення користувачів з одного місця в інше

Серпень 7, 2024

Настроювані сповіщення агента

Адміністратори можуть налаштовувати тони сповіщень, які відтворюються агентам, коли керівник викликає такі функції, як моніторинг, коучинг та баржа.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування тону сповіщень агента для функцій супервайзера

Серпень 6, 2024

Запуск кар Webex Calling тки функцій

Cisco запускає оновлений досвід, щоб покращити зручність використання досвіду адміністрування дзвінків у Контрольному центрі. Це вдосконалення покращує здатність адміністратора розпізнавати та керувати функціями місцезнаходження для підприємства.

Адміністратори можуть використовувати дисплей Картки функцій, щоб знати функції виклику, які налаштовані для місцезнаходження, і використовувати індикацію для вимірювання використання функції.

Липень

Липень 31, 2024

Підтримка Anynode SBC для Webex Calling локального шлюзу

Прикордонні контролери сеансів будь-яких вузлів TE-system перевірені, сертифіковані та схвалені для використання як Webex Calling локальних шлюзів (LGW) для PSTN на базі приміщень.

Для отримання додаткової інформації див. статтю Початок роботи з локальним шлюзом та розділи Струки на основі сертифікатів у розділі Н алаштування магі страл ей, груп маршру тів та планів набору для Webex Calling

Підтримка SBC Italtel NetMatch-S для локального шлюзу Webex Calling

Прикордонні контролери сеансів Italtel Netmatch-S перевірені та сертифіковані для використання Webex Calling як затверджених локальних шлюзів (LGW) для PSTN на базі приміщень.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з локальним шлюзом.

Підтримка настроюваних сертифікатів для безпечного завантаження фонових зображень пристрою

Додаткові налаштування пристрою дозволяють налаштувати сертифікат для безпечного завантаження фонових зображень MPP з медіа-серверів клієнта.

Підтримка нових моделей настільних телефонів Cisco серії 9800

Настільний телефон Cisco серії 9800 тепер включає нові моделі 9861 та 9871 та модуль розширення ключів серії 9800

Підтримка додавання розширень Call Park у MPP Налаштування макетів

Ця функція забезпечує наступне:

• Додає власну підтримку розширень Call Park під час створення макета або шаблону MPP

• Дозволяє краще керувати компонуванням лінійних клавіш MPPS

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування макетів для телефонів Cisco в Control Hub

Webex Callingпідтримує ввімкнення статусу зайнятого Hunt Group

Ця функція дозволяє агентам групи Hunt увімкнути статус групової зайнятості для групи Hunt за допомогою коду доступу до функції. Адміністратор може дозволити агентам активацію статусу зайнятості групи.

Докладніші відомості див. у розділі Керування групами пошуку в Центрі керування, Коди Webex Calling доступу до функцій Webex Callingта посилання на формат файлів CSV групи пошуку.

Липень 29, 2024

Дозволити кінцевому користувачеві генерувати коди активації для вбудованого пристрою MPP

В даний час платформа Webex підтримує код активації для вбудованих пристроїв MPP. Однак адміністратори підприємства або сайту можуть генерувати коди активації. Ця функція додає інтерфейс коду активації на портал користувача, щоб кінцевий користувач міг запросити код активації на бортовому пристрої MPP.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування Webex Calling пристро ями та Webex Calling службами доступу в User Hub

Липень 16, 2024

Webex Callingпідтримує Eleveo як постачальника записів дзвінків

Webex Callingтепер підтримує Eleveo як постачальника записів дзвінків для організацій, розміщених у Європі та регіоні Сполучених Штатів. Eleveo - це хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує можливість відповідності нормативним вимогам.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвін Webex Calling ків для користувачів та Увімкнення запису дзвінків для організації.

Липень 15, 2024

Webex Callingрозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Мадагаскар

• Малі

• Руанди

• Гвінея

• Ефіопія

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами.

API забезпечення для екстрених служб

Надання загальнодоступних API забезпечення для налаштування та керування налаштуваннями служби екстреної допомоги.

Докладніші відомості див. у розділі Webex для розробників

Липень 11, 2024

Основи клієнтського досвіду: політика відмови від дзвінків для агентів

Агенти можуть встановлювати статус у Чергах викликів залежно від їх доступності. Однак можуть виникнути розбіжності, якщо агент недоступний, а статус інший. Впровадження політики відхилення викликів агентами допомагає встановити правильний статус, якщо для агента постійно відкликаються дзвінки.

Щоб отримати докладнішу інформацію, див. розділ Змінити статус агента на недоступний для відкликаних дзвінків у цій статті Essentials Webex Customer Experience Essentials.

Червень

25 червня 2024 р.

Шаблони перекладу

Шаблони перекладу підтримують можливість маніпулювання цифрами для таких випадків використання, як набір оператора, набір скороченого/короткого номера та переклад номерів для дзвінків, спрямованих на PSTN.

Докладніші відомості див. у розділі Ш аблони перекладу для вихідних дзвінків

25 червня 2024 р.

Можливість додавання декількох настільних телефонів до робочого простору

Ця функція дозволяє додавати до п'яти пристроїв для професійно ліцензованих робочих просторів. Крім того, для користувачів, які мають професійну ліцензію, будуть застосовуватися обмеження на п'ять пристроїв.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Налаштування та керування Webex Calling пристроями
• Додайте пристрій, керований клієнтом
• Додайте пристрій, керований партнером
• Функції, доступні за типом ліцензії для Webex Calling
• Готельінг в Контрол-Хабі

Червень 24, 2024

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Лесото

• Гамбія

• Ботсвана

• Сенегал

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами

Червень 11, 2024

API забезпечення: вдосконалення інтеграції Microsoft Teams

Надання загальнодоступного API для наступного:

• Увімкнути синхронізацію Webex Calling присутності з клієнтом Microsoft Teams.

• Щоб приховати вікно програми Webex у клієнті Microsoft Teams.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування Microsoft Teams Webex Calling та Налаштування приховування вікна програми Webex для користувачів Microsoft Teams.

8 червня 2024 року

Webex Callingпідтримує Eleveo як постачальника записів дзвінків

Webex Callingтепер підтримує Eleveo як постачальника записів дзвінків для організацій, розміщених у регіоні Європи. Eleveo - це хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує можливість відповідності нормативним вимогам.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвін Webex Calling ків для користувачів та Увімкнення запису дзвінків для організації.

Травень

30 трав. 2024 р.

Підтримка довжини розширення до 10 цифр

Розширення підтримки максимальної довжини розширення Webex Calling з шести цифр до 10 цифр.

Докладніше див. в наступному:

• Налаштування тариф Webex Calling ного плану

• Керування автовідповідачами в Контрольному центрі

• Базовий досвід роботи з клієнтами Webex

• Основи досвіду роботи з клієнтами Webex

• Керування групами полювання в Контрольному центрі

• Конфігурація віртуального розширення в Control Hub

• Підтримка декількох ліній у Webex Calling використанні віртуальних ліній

• Керування парком викликів у Центрі управління

• Керування спільною голосовою поштою та вхідним факсом для Webex Calling

• Налаштування охоплення одного номера (офіс де завгодно)

• Налаштування голосових порталів Webex Calling в Контрольному центрі

28 трав. 2024 р.

Покращено значення тайм-ауту для функції зворотного виклику в чергах викликів

За допомогою цього оновлення час очікування підтвердження відповіді на зворотний дзвінок збільшується до 15 секунд з поточного значення 5 секунд.

Докладніші відомості див. у статті Редагування налаштувань зворотного виклику у статті Основи роботи з клієнтами Webex.

22 трав. 2024 р.

Webex Callingз хмарним постачальником PSTN в Індії

Cisco співпрацює з Tata Communications Limited (TCL), щоб надати клієнтам в Індії вибір хмарного PSTN. Webex Callingby Tata Communications інтегру Webex Calling ється з хмарними послугами PSTN, щоб забезпечити повнофункціональне рішення телефонії для клієнтів в Індії. Це рішення відповідає нормам Індії щодо телекомунікацій.

Детальніше див. Webex CallingЗ постачальником PSTN, підключеним до хма ри в Індії

Запис дзвінків Webex

Webex Callingвпроваджує вбудований запис дзвінків за допомогою надійної можливості запису платформи Webex. Запис дзвінків включено Webex Calling до оптових пропозицій Webex. Запис дзвінків Webex надає організаціям можливість вибирати місце зберігання на рівні місцезнаходження, щоб відповідати вимогам щодо місцезнаходження даних.

Це рішення гарантує, що записи шифруються під час транзиту та в стані спокою для більшої безпеки. Рішення для запису пропонує варіанти обробки збоїв запису, продовження дзвінка або припинення дзвінка. Адміністратори можуть керувати доступом до кінцевих користувачів, дозволяючи їм переглядати, завантажувати або видаляти записи. Використовуйте розширений центр керування або концентратор користувачів, щоб отримати доступ до відомостей запису для адміністраторів та кінцевих користувачів відповідно. Це рішення пропонує Webhooks для додатків для отримання подій запису та API для управління записами.

Детальніше дивіться в цих статтях:

• Керування записом дзвінків для Webex Calling

• Відтворення запису Webex

• Знайдіть свої записи Webex

• Видалення або відновлення запису Webex

Webex Callingі ThousandEyes Інтеграція агента кінцевих точок

Тепер ми пропонуємо можливості перехресного запуску в додатку ThousandEyes для детального аналізу мережі з хвилинним збором даних у Control Hub. Ця функція полегшує адміністратору розширені можливості виявлення та усунення проблем, пов'язаних зі станом виклику та якістю медіа.

Докладніші відомості див. у розділі Ін теграція ThousandEyes з усуненням несправностей у Центрі керування.

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність для підтримки продажу в такі країни:

• Алжир

• Азербайджан

• Бенін

• Боснія і Герцеговина

• Чорногорія

• Республіка Північна Македонія

• Сербія

• Шрі-Ланка

• Туніс

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами

15 трав. 2024 р.

Медіа-точка присутності в Об'єднаних Арабських Еміратах

Оголошення про запуск останньої ме Webex Calling діа-точки (PoP) в Об'єднаних Арабських Еміратах. Усі нові локації можуть використовувати цей носій PoP для покращення якості дзвінків клієнтам у регіоні.

Докладніші відомості див. у розділі Роз ташування центрів обробки даних Webex Calling

10 трав. 2024 р.

API забезпечення: Покращення конфігурації пристрою

Додавання підтримки для налаштування призначень клавіш для рядків пристрою, деталей пристрою, параметрів стиснення, пошуку IP-адреси та відновлення телефонів у API конфігурації пристроїв на платформі Webex для розробників

Докладніші відомості див. у розділі Webex для розробників

08 трав. 2024 р.

Обмеження функцій Supervisor для викликів черги викликів

Ця функція обмежує функції супервайзера, такі як безшумний моніторинг, тренер, баржа та передача лише дзвінками агента з черги викликів.

Агенти, які перебувають у статусі «Обробка», не прийматимуть дзвінки з черги викликів

Агентам черги викликів, які пере бувають у стату сі Завершення, не відображаються дзвінки з черги.

Докладніші відомості див. у розділі Основи роботи з клієнтами Webex та Основний досвід роботи з клієнтами Webex

03 трав. 2024 р.

Адміністратор керує політикою щодо стану телефону користувача, отримання дзвінків та переходу

Ця функція підвищує конфіденційність дзвінків користувача. Крім того, він посилює безпеку викликів, надаючи адміністраторам контроль для моніторингу присутності дзвінків, делегування викликів та входу користувача.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування конфіденційності для моніторингу стану лінії, направленого підбору дзвінків та заїзду.

Квітень

Квітень 29, 2024

Представляємо вказівку постачальника PSTN у звіті «Детальна історія Webex Calling дзвінків»

У звіті Webex Calling «Детальна історія дзвінків» тепер підтримуються наступні нові поля CDR, щоб допомогти клієнтам ідентифікувати дані, пов'язані з оператором PSTN.

• Регульований суб'єкт PSTN країни

• Відображуване ім'я провайдера PSTN для Webex Calling (можуть бути плани дзвінків Cisco (Cisco PSTN) або хмарно підключені PSTN)

• ORG UUID провайдера PSTN

Докладніші відомості див. у Webex Callingрозділі Звіти для вашого портфоліо співпраці та Webex Callingдетальний API звітів історії викли ків

Керування доступом кінцевого користувача до налаштувань дзвінків

Адміністратори можуть використовувати Центр управління, щоб дозволити або заборонити певні служби виклику з конфігурації кінцевого користувача, доступної в Центрі користувачів і програмі Webex.

Докладніші відомості див. у розділі Показувати або приховати Webex Calling функції в Центрі користувачів і програмі Webex.

Квітень 20, 2024

Розширення плану дзвінків Cisco до Нової Зеландії

Підтримка планів дзвінків Cisco поширюється на Нову Зеландію. Як адміністратор, ви можете замовити нові номери PSTN або перенести існуючі номери за допомогою планів викликів Cisco.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з планами дзвінків Cisco

Квітень 18, 2024

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Таджикистан

• Ліберія

• С'єрра Леоне

• Соломонові острови

• Малаві

• Судан

• Зімбабве

• Аруба

• Кюрасао

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? та плани набору номерів за країнами

Квітень 16, 2024

Представляємо основні принципи роботи з клієнтами Webex

Пропозиція, розроблена для задоволення основних потреб залучення клієнтів для організацій будь-якого розміру, з акцентом на розширення можливостей команд за межами контактного центру. Завдяки спеціальній функціональності агента та керівника, вбудованої в додаток Webex, Webex Customer Experience Essentials надає кожному співробітнику інструменти, необхідні для залучення клієнтів та усунення силосів зв'язку.

Ви можете отримати доступ до перегляду Customer Experience з Центру керування

Перегляд агента та керівника у програмі Webex

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Основи досвіду роботи з клієнтами Webex

• Почніть роботу з основними елементами роботи з клієнтами Webex для агентів

• Почніть роботу з основними елементами роботи з клієнтами Webex для керівників

Квітень 10, 2024

Покращення типу одночасної маршрутизації для розподілу викликів черг викликів на основі пріоритетів

Тепер адміністратор може застосувати покращений тип одночасної маршрутизації викликів для черг викликів, коли є відбиті виклики агентам. За допомогою цієї функції будь-які дзвінки без відповіді подаються доступному агенту перед маршрутизацією інших дзвінків у черзі. Така пріоритетність гарантує, що вхідні дзвінки в чергу викликів подаються агентам у порядку їх прибуття.

Докладніші відомості див. у розділі По кращення одночасного розподілу викликів у черзі викликів для відкликаних дзвінків.

Квітень 8, 2024

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність за допомогою негеографічної та безкоштовної підтримки для таких країн:

• Іспанія
• Люксембург
• Швейцарія
• Індія
• Фінляндія

Докладніші відомості див. у розділі Плани набору номера за краї ною та Підтримка безкоштовних та негеографічних номерів Webex Calling

Квітень 4, 2024

Встановлення тимчасового пароля голосової пошти

Адміністратор може встановити тимчасовий пароль голосової пошти для користувача або віртуальної лінії за допомогою:

• Контрольний хаб
• API забезпечення
• CSV (тільки користувач)

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування налаштуваннями голосової пошти для користувача Webex Calling

Квітень 2, 2024

Дозволити користувачеві переходити з одного місця в інше та зберегти номер телефону

Ця функція дозволяє адміністратору переміщати користувача з одного місця в інше і переміщати номер телефону.

Докладніші відомості див. у статті Переміщення користувачів з одного місця в інше

27 березня 2024 р.

Просунути ліцензію на робочу область до професійної ліцензії

Тепер адміністратори можуть призначити професійну ліцензію робочому простору. Ви можете оновити існуючу ліцензію робочого простору (Common Area) до професійної. Оновлення забезпечує робочу область з можливостями професійної ліцензії без необхідності придбання нової ліцензії.

Докладніше про підтримувані можливості див. в наступних статтях:

• Функції, доступні за типом ліцензії для Webex Calling

• Налаштування та керування Webex Calling пристроями

• Додайте пристрій, керований клієнтом

• Додайте пристрій, керований партнером

• Оновлення Webex Calling ліцензії робочого простору

Березень 26, 2024

Підтримка нової Стандартної ліцензії для Webex Calling

Стандартна ліцензія надає нову Webex Calling ліцензію з меншою функціональністю, ніж Webex Calling професійна. Це орієнтоване на стандартних користувачів, яким потрібен лише один пристрій або м'який клієнт.

Докладніші відомості див. у розділі Функції, доступні за типом ліцензії для Webex Calling.

25 березня 2024 р.

Призначення ліцензії на робочу область певній підписці

Тепер вам потрібно вказати Webex Calling підписку, щоб пов'язати пристрій із робочим середовищем.

Під час використання інструменту Мігрувати корпоративні телефони на мультиплатформу (MPP) завантажте найновіший шаблон пристрою з інструмента перед завантаженням CSV.

Докладніші відомості див. у розділі Переміщення телефону на Webex Calling

20 березня 2024 р.

Удосконалення управління пристроями

Сторонні партнери Webex тепер можуть виконувати хмарну конфігурацію віддалених Webex Calling пристроїв. За допомогою Центру керування адміністратори пристроїв можуть перехресно запускати, щоб вибрати партнерів рішень для налаштування Webex Calling пристроїв.

Докладніші відомості див. у розділі Пристрої, керовані партнерами для Webex та Додавання пристрою, керованого партнерами

18 березня 2024 р.

Отримайте доступ до ліцензії робочого простору через Control Hub та API, щоб переглянути використання ліцензії

Сьогодні створення робочого простору споживає ліцензію Common Area без необхідності вибору підписки. Це обмежує асоціацію конкретної ліцензії робочого простору з певною підпискою та відстеження споживання ліцензії робочого простору.

Ця функція дозволяє адміністраторам призначати ліцензію робочого простору певній підписці та переглядати використання ліцензії робочого простору в Центрі керування. Ви також можете призначити ліцензію робочого простору за допомогою API з developer.webex.com. Ця функція корисна для клієнтів з кількома підписками, які хочуть отримати використання ліцензії для певної підписки.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування Webex Calling пристроями та Додавання пристрою, керованого клієнтом

08 березня 2024 р.

API забезпечення: Параметри виклику віртуальних ліній

Додана підтримка API для зміни всіх налаштувань віртуальної лінії. Докладніше див. у розділі: Webex для розробників

01 березня 2024 року

Покращений режим попереднього перегляду для перегляду вкладок Cisco 8875

Ця функція покращує режим попереднього перегляду для телефону 8875 у потоках Налаштувати макет. Телефон 8875 - це пристрій із сенсорним екраном, який не має фізичних лінійних клавіш, і його дисплей організований у вигляді вкладки. Тепер режим попереднього перегляду показує вигляд вкладки 8875 для вирівнювання з макетом дисплея телефону.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування макетів для пристроїв Cisco MPP у Центрі керування.

Лютий

Лютий 29, 2024

Оновлені поля Дзвіту про виклик і номер виклику в Докладному звіті про дзвінки

Наступні поля Запису подробиць виклику наразі представляють основний номер місцезнаходження:

• Викликані номери для дзвін Webex Calling ків з приміщення

• Дзвінки та перенаправлення номерів для дзвінків з приміщень на Webex Calling

Оновлені поля тепер фіксують фактичні номери викликів, викликів або перенаправлення, а не номер місцезнаходження.

Для отримання детальної інформації див. Webex Callingдетальний звіт історії дзвінків

Webex Callingрозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в Марокко.

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex?

Лютого 26, 2024

Налаштування сповіщень про отримання дзвінків у програмі Webex та пристроях MPP для груп прийому дзвінків

Ця функція вмикає сповіщення на пристроях Webex App і MPP, коли є вхідні дзвінки для членів групи прийому дзвінків. Адміністратори клієнтів можуть створити групу прийому дзвінків у Центрі керування та вибрати різні параметри, щоб отримувати сповіщення про групу. Залежно від цього параметра Webex Calling користувачі отримують сповіщення про своїх клієнтів, коли надходить дзвінок для будь-якого члена групи самовивозу. Потім користувачі можуть відповісти на дзвінок зі спливаючого списку сповіщень у клієнті Webex App за допомогою програмної клавіші на пристроях MPP або набираючи існуючий код доступу до функції (FAC).

Докладніші відомості див. у статті Покращення роботи в команді за допомогою групи прийому дзвін ків.

Лютого 22, 2024

Вибір номера ідентифікатора абонента

Ця функція забезпечує гнучкість вибору зовнішнього номера ідентифікатора абонента під час здійснення вихідного дзвінка. Користувач може вирішити, чи використовувати власний номер прямої лінії, номер місцезнаходження, номер черги виклику або номер групи Hunt, виходячи з мети дзвінка. Адміністратор може визначити номери, доступні для вибору зовнішнього ідентифікатора абонента.

Детальніше дивіться в наступних статтях:

• Вкажіть параметри ідентифікатора абонента для користувачів та робочих просторів
• Керування даними викликів користувачів
• Керування групами полювання в Контрольному центрі
• Базовий досвід роботи з клієнтами Webex
• Функціональні коди доступу для Webex Calling

Лютого 21, 2024

Оновлення щодо відображення провайдерів викликів у Центрі управління

Тепер ви можете побачити постачальників викликів та пов'язані з ними пропозиції в Контрольному центрі. Цей новий вигляд дозволяє клієнтам та партнерам зрозуміти географічне покриття телефонних провайдерів для номерів кінцевих користувачів разом із номерами послуг, безкоштовних та негеографічних номерів.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з планами дзвінків Cisco

Лютого 13, 2024

Налаштування сповіщень про отримання дзвінків у клієнтах програми Webex для груп прийому дзвінків

Ця функція вмикає сповіщення в додатку Webex, коли є вхідні дзвінки для членів групи прийому дзвінків. Адміністратори клієнтів можуть створити групу прийому дзвінків у Центрі керування та вибрати різні параметри, щоб отримувати сповіщення про групу. Залежно від цього параметра Webex Calling користувачі отримують сповіщення про своїх клієнтів, коли надходить дзвінок для будь-якого члена групи самовивозу. Потім користувачі можуть відповісти на дзвінок із спливаючого тосту сповіщень у клієнті Webex App.

Докладніші відомості див. у статті Покращення роботи в команді за допомогою групи прийому дзвін ків.

Webex Go з AT&T

Webex Go з AT&T інтегрується Webex Calling з мережею AT&T, щоб забезпечити неперевершений досвід мобільності. Webex Go з AT&T розширює можливості дзвінків корпоративного рівня Webex на тарифні плани та мобільні телефони, надані AT&T. Ця можливість дозволяє використовувати один номер ділового телефону як вашу особу для всіх комунікацій Webex. Ви можете здійснювати та приймати дзвінки за допомогою рідного набору номера мобільного телефону та залишатися на зв'язку в дорозі. Усі дзвінки маршрутизуються через безпечну, швидку та надійну загальнонаціональну мережу 5G AT&T, яка допомагає вам відчути чітку якість звуку під час здійснення та прийому дзвінків на вашому мобільному пристрої.

Докладніше див. в наступному:

• Що таке Webex Go

• Початок роботи з Webex Go

• Забезпечення Webex Go

Лютий 7, 2024

Підтримка голосового шлюзу Cisco VG410 ATA Webex Calling

Webex Callingпідтримує пристрої голосового шлюзу Cisco VG410 ATA. Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

Лютий 1, 2024

Автоматичне забезпечення місцезнаходження E911

Ця функція вводить перемика ч Увімкнути автоматичну конфігурацію місцезнаходження на порталі E911 в Центрі управління. Цей перемикач дозволяє створити службу E911 для будь-якої будівлі та місцезнаходження в Сполучених Штатах або Канаді.

Докладніші відомості див. у розділі Роз ширений екстрений викли Webex Calling к.

Січень

Січень 31, 2024

Аутентифікація Webex для порталу запису дзвінків Dubber

Адміністратори Центру керування тепер можуть запускати портал адміністрування Dubber безпосередньо зі сторінки запису дзвінків «Користувачі» та використовувати свої облікові дані Webex для входу на портал Dubber. Оскільки адміністратор увійшов у Центр управління, він може перейти на портал Dubber, не вводячи свої облікові дані. Ви можете використовувати ту саму URL-адресу як ярлик і додати її до програми Webex для кінцевих користувачів. За допомогою цього ярлика кінцеві користувачі можуть увійти на портал Dubber за допомогою облікових даних Webex та переглядати свої записи.

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Косово

• Південний Судан

• Ліхтенштейн

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? .

Webex CallingПокращення інструменту міграції

Інструмент Webex Calling міграції включає вдосконалення для міграції функцій швидкого набору та автоматичного супроводу з уніфікованого диспетчера зв'язку.

Докладніші відомості див. у статті Міграція пристроїв та функцій з уніфікованого менеджера комунікацій Cisco (UCM) до Webex Calling багатоквартирного клієнта

Забезпечення міграції з уніфікованого менеджера комунікацій на Webex Calling статистику міграції

Інформація про Webex Calling міграцію містить такі звіти:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Докладніші відомості див. у статті Інформація про мігра цію.

Січень 26, 2024

Додавання додаткових журналів аудиту до дій адміністратора через Центр керування

Ця функція забезпечує зйомки подій аудиту всіх пов'язаних з ними подій підготовки. Webex Calling Webex Callingадреси, що фіксують події забезпечення для діяльності адміністратора за допомогою API забезпечення. Цей запит відстежує події в журналах аудиту адміністратора, щоб надати стежку аудиту щодо події, внесених змін та вплинутих ресурсів.

Докладніші відомості див. у розділі Перегляд журналу діяльності адміністратора в Центрі керування.

Січень 25, 2024

API забезпечення: віртуальні лінії

Додавання підтримки API для створення, видалення та зміни налаштувань для віртуальних ліній. Докладніше див. у розділі Webex для розробників.

Січень 23, 2024

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Афганістан

• Албанія

• Вірменія

• Казахстан

• Киргизька Республіка

• Молдова

• Узбекистан

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? .

Січень 13, 2024

Підтримка API подій для ділових текстових повідомлень

Клієнти Cisco Calling Plan у Сполучених Штатах та Канаді, які увімкнули бізнес-текстові повідомлення, тепер можуть співпрацювати зі сторонніми постачальниками для архівування відповідності для ділових текстових повідомлень.

Докладніше див. у журн алі змін API.

Січень 9, 2024

Розширена інтеграція Singlewire для Webex Calling включення групової підтримки

Спрощує конфігурацію та розгортання для Singlewire на Webex Calling платформі та забезпечує механізм для передачі часткової конфігурації на сервер Singlewire для сприяння забезпеченню Singlewire на місці.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та зміна налаштувань пристрою в Webex Calling

Підтримка присвоєння рядків на модулі розширення ключів MPP (KEM)

Використовуйте цю функцію, щоб зіставити лінії, призначені для пристрою MPP, до лінійних клавіш у модулі розширення ключів MPP (KEM).

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування макетів для пристроїв Cisco MPP у Центрі керування.

Грудень

Грудень 13, 2023

Запуск консолі службового супроводу Webex

Представляємо консоль Webex Attendant Console, яка є сучасним користувацьким досвідом для операторів фронт-офісу та ресепшн. Цей веб-клієнт легко інтегрується в додаток Webex.

Консоль службового супроводу Webex надає наступне:

• Комплексний досвід супроводу

• Співробітники мають видимість вхідних дзвінків, очікуваних дзвінків, черг дзвінків, припаркованих дзвінків, інформації про присутність, функції контролю дзвінків та ключових ключових показників виклику.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з консоллю супроводу. Перегляньте документ із поширеними запитаннями щодо підтримки клієнтів на рецепції Webex, щоб дізнатися про зміни в клієнті рецепціонера.

Листопад

Листопад 29, 2023

Додаткова підтримка функцій для Адміністратора місцезнаходження

Адміністратори місцезнаходжень тепер можуть налаштовувати додаткові функції, такі як сховище оголошень, музика в режимі очікування, звіт агента черги викликів та діапазон віртуальних розширень.

Докладніше див. у розділі Адміністра ція місцезнаходжень делегат ів.

Повідомлення про отримання виклику зайнятого поля лампи (BLF) у додатку Webex

Ця можливість дозволяє користува Webex Calling чам контролювати статус лінії іншого користувача та отримувати сповіщення у своєму додатку Webex про будь-які вхідні дзвінки на контрольовану лінію. Це сповіщення корисно для сценаріїв направленого прийому дзвінків, коли користувачі, які телефонують, можуть відповідати на дзвінки, що надходять на телефонну лінію свого колеги, якщо вони недоступні. Користувачі можуть використовувати спливаюче вікно сповіщень, щоб відповісти на вхідний дзвінок у своєму додатку Webex.

Докладніші відомості див. у розділі Моніторинг стану лінії інших користувачів та розширення парку викликів.

Листопад 28, 2023

Підтримка API подій Webex для CDR Webex Calling

Інтегруйте сторонні інструменти відповідності з API подій Webex та використовуйте події Webex Calling викликів для електронного виявлення та архіву.

Листопад 27, 2023

API забезпечення: пристрої DECT

Додавання підтримки для створення мереж DECT, базових станцій та телефонів за допомогою API. Докладніше див. у розділі Webex для розробників.

Листопад 16, 2023

Налаштування виконавчого та виконавчого помічника на порталі користувачів викликів доступні в Контрольному центрі

Адміністратори можуть налаштувати користувача як виконавчого або виконавчого помічника безпосередньо в Центрі керування, без перехресного запуску на Портал користувача викликів.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування служб виконавців або служб помічників керівників для користувачів

Листопад 15, 2023

Забезпечення зовнішнього коду доступу для викликів PSTN

Webex Callingадміністратори можуть увімкнути перемикач конфігурації, який вимагає від Webex Calling користувачів набрати цифру вихідного набору перед здійсненням зовнішніх дзвінків.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування план Webex Calling у набору номер а.

Листопад 7, 2023

Виправлена проблема з KPI відповідних дзвінків на інформаційній панелі «Детальна історія дзвінків» аналітики Webex Calling

Ми випустили виправлення KPI відповідних дзвінків на інформаційній панелі «Детальна історія дзвінків» Webex Calling аналітики. Для користувачів на мобільних пристроях додатковий запис сповіщень, включений під час відповіді на дзвінок, не враховується до загальної кількості записів. Ця зміна може призвести до незначного коригування KPI для відповідних дзві нків.

Листопад 1, 2023

Підтримка контрольованих лінійних дисплеїв на вторинних пристроях.

Відображення контрольованих рядків на основі шаблонів рядкових ключів для вторинних пристроїв на додаток до основного пристрою.

Докладніші відомості див. у розділі Моніторинг стану ліній інших користувачів та розширення парку викликів, Н алаштування макетів для пристроїв Cisco MPP у Центрі керування, Налаштування та керування присвоєннями клавіш ряд ків у Контрольному центрі та Налаш тування та зміна налаштувань пристрою в Webex Calling.

Жовтень

Жовтень 31, 2023

Webex Go з AT&T

Webex Go з AT&T інтегрується Webex Calling з мережею AT&T, щоб забезпечити неперевершений досвід мобільності. Webex Go з AT&T розширює можливості дзвінків корпоративного рівня Webex на тарифні плани передачі даних та мобільні телефони, надані AT&T, через єдиний номер ділового телефону, який стає вашим ідентифікатором для всіх комунікацій Webex. Ви можете здійснювати та приймати дзвінки за допомогою рідного набору номера мобільного телефону та залишатися на зв'язку в дорозі. Усі дзвінки маршрутизуються через безпечну, швидку та надійну загальнонаціональну мережу 5G AT&T, що забезпечує чітку якість звуку під час здійснення та прийому дзвінків на вашому мобільному пристрої.

Параметри користувача на порталі викликаючих користувачів доступні в Контрольному центрі

Адміністратори можуть налаштувати наступні параметри користувача безпосередньо в Центрі керування, без перехресного запуску на Портал викликаючих користувачів.

• Одночасне кільце

• Охоплення одного номера

• Конфіденційність ідентифікатора підключеної лінії для перенаправ

• Готельний комплекс

• Часовий пояс для віртуальної лінії

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування одночасного дзвінка для користувачів, Н алаштування охоплення одного номера (офіс у будь-якому місці), Вказівка параметрів ідентифікатора абонента для користувачів та робочих просто рів, Готелювання в Центрі керування та Підтримка кількох лі ній у Webex Calling використанні віртуальних ліній.

Забезпечення міграції з уніфікованого менеджера комунікацій на Webex Calling статистику міграції

Створюйте звіти про користувачів Unified Communication Manager, відповідність пристрою, номери пулів пристроїв та інші дані, які використовуються для прийняття технічних та ділових рішень під час підготовки до міграції наWebex Calling.

Докладніші відомості див. у статті Інформація про мігра цію.

Значні цифри підприємств тепер можна переглянути в Контрольному центрі

Якщо для організації налаштовано префікси маршрутизації місцезнаходжень, Центр керування тепер відображає значне число підприємства (ESN), що складається з префікса маршрутизації місцезнаходження та розширення користувача, а не лише розширення користувача

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування план Webex Calling у набору номера та Керування телефонними номерами в Центрі керування

Видалення пристроїв скидає пристрій назад до стану активації

При видаленні пристрою ви Webex Calling дає заводське скидання пристрою, повертаючи пристрій в стан активації. Пристрій готовий до нового запиту на активацію.

Докладніші відомості див. у статті Скидання заводських налаштувань Webex Calling багатоплатформних телефонів, Ви далення пристрою, Видалення користувача з організації в Центрі керування та Додавання спільних пристроїв та служб до робочого простору (Видалення робочого простору)

Жовтень 30, 2023

Відмова від звітів Webex Calling про залучення та якість

З Webex Calling віти про залучення та якість вийдуть з експлуатації 1 грудня 2023 року. Ви можете використовувати новий звіт про якість Webex Calling медіа, щоб отримати інформацію про якість дзвінків та використання смуг дзвінків.

Нові поля в звіті «Webex CallingДетальна історія дзвінків»

Звіт Webex Calling «Детальна історія викликів» оновлюється наступними полями:

• Тривалість кільця

• Час випуску

• Індикатор відповіді

• Ідентифікатор остаточного локального сеансу

• Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу

Ці нові поля допомагають краще допомагати клієнтам, точно вказуючи, коли відбулася передача дзвінка, за допомогою яких ви можете скористатися для складання відповідних записів, щоб легше знайти необхідну інформацію.

Нові параметри API у звіті Webex Calling «Детальна історія викликів»

Звіт Webex Calling «Детальна історія викликів» оновлюється наступними параметрами API:

• Тривалість кільця

• Час випуску

• Індикатор відповіді

• Ідентифікатор остаточного локального сеансу

• Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу

Для отримання детальної інформації див. Webex CallingДетальні звіти історії викли ків та параметри Webex Calling API

Уніфікований менеджер комунікацій до удосконалення інструменту Webex Calling міграції

Покращення інструменту міграції включають пошук пристроїв, визначення відповідності пристрою та масове додавання пристроїв. Крім того, інструмент тепер підтримує створення черг викликів та груп пошуку з даних Unified Communications Manager.

Докладніші відомості див. у розділі «Міграція пристроїв», «Черга викликів» та «Група пошуку».

Жовтень 27, 2023

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Камерун

• Кот-д'Львуар

• Ірак

• Мозамбік

• Туркменістан

• Танзанія

• Уганда

• Замбія

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

API для пошуку пристрою за допомогою MAC-адреси

Webex CallingКористувачі можуть шукати пристрої за MAC-адресою в developer .webex.com.

Жовтень 18, 2023

Юридичне утримання та електронне виявлення для Webex Calling

За допомогою пошуку та вилучення електронної перевірки ви можете зберегти Webex Calling CDR за допомогою Legal Hold. Вам потрібен додаток Pro Pack для Legal Hold.

За допомогою пошуку та вилучення електронної перевірки ви можете шукати Webex Calling CDR та включати їх у звіти про електронну перевірку. Для пошуку даних відповідності раніше, ніж 90 днів, вам потрібен додаток Pro Pack.

Докладніші відомості див. у розділі Забезпечення відповідності в Webex Calling місту норматив ним вимогам, Керування даними відповідності для юридичного утрим ання, Розуміння звітів про електронну перевір ку та Pro Pack for Control Hub

Жовтень 11, 2023

Плани дзвінків Cisco пропонують безкоштовну послугу вхідних дзвінків

Безкоштовна послуга в'їзду тепер доступна як частина планів дзвінків Cisco в США та Канаді. Використовуйте цю послугу як для контактного центру Webex, так Webex Calling і для контактного центру Webex.

Кожен в'їзний безкоштовний номер включає 250 вхідних хвилин, а перевитрати оплачуються за хвилину. Існуюча підписка змінюється, щоб увімкнути замовлення та перенесення вхідних безкоштовних номерів. Номери замовлень або портів в Контрольному хабі так само, як і стандартні номери телефонів.

Докладніші відомості див. у статті Початок роботи з планами дзвінків Cisco, рахунком за планом дзвін ків Cisco, політикою щодо номерів план ів дзвінків Cisco та підтримки безкоштовних та негеографічних номерів Webex Calling

Жовтень 9, 2023

Підтримка масових оновлень розкладів дзвінків

Оновлення графіків у кількох місцях наразі є нудним та ручним процесом. Ця функція підтримує застосування розкладу до декількох місць одночасно.

Докладніші відомості див. у статті Створення та налаштування розкладу в Центрі керування

Жовтень 4, 2023

Дозволити набір між місцезнаходженнями Webex Calling

Webex CallingАдміністратори можуть налаштувати політику, щоб визначити, чи можуть користувачі набирати телефонні номери, щоб зв'язатися з особами в різних місцях. Цей параметр увімкнено за замовчуванням. Залиште цей параметр увімкненим, якщо у вас немає дублікатів розширень у різних місцях. Якщо дублікати розширень існують в різних місцях, вимкніть цей параметр. Якщо вимкнено, абоненти повинні набрати значний номер підприємства (префікс маршрутизації+розширення), щоб зв'язатися з користувачами в інших місцях.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування план Webex Calling у набору номер а.

Вересень

Вересень 25, 2023

Підтримка Music On Hold на рівні користувача

Наразі програма Music on Hold доступна для місць, де всі користувачі, які є частиною локації, успадковують музику. За допомогою цієї функції адміністратори можуть надавати музику в режимі очікування для окремих користувачів.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування налаштувань утримання музики з Центру керування

Вересень 22, 2023

Усі налаштування викликів на порталі викликів доступні в User Hub (новий портал кінцевого користувача)

Щоб забезпечити інтуїтивно зрозумілу та спрощену роботу, ми включили всі налаштування дзвінків, які доступні на порталі користувачів викликів, у новий уніфікований портал під назвою User Hub. Користувачі можуть отримати доступ і налаштувати наступні налаштування викликів через User Hub.

• Голосова пошта

• Розклади

• Часовий пояс

• Мова електронної пошти та оголошення

• Не турбувати

• Переадресація дзвінків

• Очікування дзвінка

• Відхилення анонімного дзвінка

• Вхідна баржа

• Заблокувати ідентифікатор абонента

• Повідомлення про дзвінок

• Сповіщення про пріоритет

• Вибірково приймайте, відхиляйте та переадресуйте дзвінки

• Послідовне кільце

• Одночасне кільце

• Охоплення одного номера

• Готельний комплекс

• Виконавчий

• Служба виконавчого помічника

• Консоль рецепціонера

Вересень 20, 2023

Webex CallingВиживання сайту та локальне розташування шлюзу

Ця можливість дозволяє одночасно працювати (спільно) виживання Webex Calling сайту та локального шлюзу на одній платформі IOS-XE. Адміністратор підключає шлюз до центру управління як «SGW» (Шлюз виживання сайту), а потім налаштовує його як локальний шлюз під час звичайної роботи, підключеної до хмари, і як шлюз виживання сайту під час відключення WAN (або хмари). Це значно зменшує загальну вартість володіння для кінцевого клієнта, а також економить адміністративні витрати, оскільки налаштовується та керується лише одним шлюзом.

Для отримання детальної інформації див. Колокація локального шлюзу та виживання сайту на Cisco IOS керованих шлюза х

Вересень 14, 2023

Деякі налаштування користувача на порталі викликів користувача доступні в Контрольному центрі

Адміністратори можуть налаштувати наступні параметри користувача безпосередньо в Центрі керування, без перехресного запуску на Портал викликаючих користувачів.

• Сповіщення про пріоритет

• Послідовне кільце

• Вибірково приймайте дзвінки

• Вибірково відхиляти дзвінки

• Вибірково переадресовувати дзвінки

Докладніші відомості див. у статті Налаштування сповіщення про пріоритет для користувачів, Н алаштування послідовного дзвінка для користувачів, Н алаштування вибіркового прийому дзвінків для користувачів, Н алаштування вибіркового відхилення викликів для користувачів та Н алаштування вибіркового переадресації викликів для користувачів.

Вересень 12, 2023

Підтримка сторонніх пристроїв DECT

Ця функція додає підтримку сторонніх пристроїв для моделей Yealink DECT, таких як W52B, W56B, W60B та W70B.

Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

Вересень 11, 2023

Увімкнути підтримку каналу прошивки для MPP-телефонів

Ця функція допомагає самостійно керувати оновленнями мікропрограми MPP за допомогою Control Hub. Ця функція дозволяє:

• Перевірте ранні версії прошивки MPP.

• Контролюйте виробництво прошивки MPP на каналі прошивки MPP

Докладніші відомості див. у розділі Канали оновлення програмного забезпечення MPP

Вересень 9, 2023

Запити на обслуговування в Контрольному центрі для допомоги в операціях з виділеним екземпляром «День 0»

Для налаштування виділеного екземпляра можна створити запит на службу, щоб отримати сервісну допомогу для введення DNS, а також оновлення брандмауера.

Докладніші відомості див. у статті Як викликати запит на обслуговування

Вересень 7, 2023

Додаткові мови, що підтримуються для транскрипції голосової пошти

Розширення підтримки транскрипції голосової пошти на французьку, німецьку та іспанську, на додаток до англійської мови.

Для отримання додаткової інформації див. Транскрипція голосової пошти для Webex Calling

Вересень 5, 2023

Дозволити користувачам, що мають лише розширення, переміщатися з одного місця в інше

Адміністратор може переміщати користувачів (як користувачів, які телефонують, так і не телефонують) з одного місця в інше, не впливаючи на їх особистість, а також налаштування дзвінків і голосової пошти.

Докладніші відомості див. у статті Переміщення користувачів з одного місця в інше.

серпня

Серпень 31, 2023

API забезпечення: активація пристрою

Додавання підтримки для активації пристроїв через API активації пристроїв на платформі Webex для розробників.

Докладніші відомості див. у статті Webex для розробників.

API забезпечення: шаблони ключів рядка конфігурації пристрою

Додано підтримку API конфігурації пристроїв для керування шаблонами рядкових ключів на платформі Webex для розробників.

Докладніші відомості див. у статті Webex для розробників.

Серпень 16, 2023

Нові поля ідентифікатора викликів у звіті «Детальна історія викликів»

Додавання наведених нижче полів ідентифікатора викликів до звіту «Детальна історія викликів», щоб допомогти корелювати між початковими та завершеними записами дзвінків:

• Ідентифікатор локального дзвінка

• ID віддаленого дзвінка

• Ідентифікатор виклику мережі

• Пов'язаний ідентифікатор дзвінка

• Номер користувача

• Результат дзвінка

• Причина результату дзвінка

Докладніші відомості див. у розділі «Детальний звіт про історію викликів» у розділі «З віти для вашого портфеля хмарної співпраці».

Серпень 11, 2023

Webex CallingЗвіт про якість медіа

Тепер ви можете знайти показники якості медіафайлів, такі як тремтіння звуку, втрата відеопакетів, використовуване з'єднання тощо, у звіті про якість Webex Calling медіа.

Докладніші відомості див. у розділі «Звіт про якість виклику медіа» у розділі «З віти для портфоліо хмарної співпраці» та «Ви правлення Webex Calling неполадок якості медіа в центрі керування».

Нові глобальні фільтри в аналітиці детальної історії дзвінків

Додавання наступних глобальних фільтрів до розділу «Детальна історія дзвінків» в аналітиці викликів:

• Ім'я користувача

• Електронна пошта

• Тип кінцевої точки

• Тип пристрою

Докладніші відомості див. у розділі «Детальний звіт про історію викликів» у розділі «З віти для вашого портфеля хмарної співпраці».

Серпень 9, 2023

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Папуа-Нова Гвінея

• Тимор-Лешті

• Вануату

• Гайана

• Фіджі

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Деякі налаштування користувача на порталі викликів користувача доступні в Контрольному центрі

Адміністратори можуть налаштувати наступні параметри користувача безпосередньо в Центрі керування, без перехресного запуску на Портал викликаючих користувачів.

• Розклади

• Повідомлення про дзвінок

Докладніші відомості див. у статті Створення розкладу налаштувань дзвінків та Уві мкнення сповіщення про дзвінки для користувачів.

Серпень 7, 2023

Запис дзвінків на віртуальних лініях

Запис дзвінків на віртуальних лініях дозволяє записувати дзвінки на віртуальних лініях. Всі розмови, що відбуваються на віртуальних лініях, записуються і зберігаються для подальшого використання. За допомогою цієї функції ви можете вести облік важливих ділових розмов, контролювати взаємодію з клієнтами та забезпечувати дотримання галузевих норм.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків для Webex Calling користувачів.

Серпень 1, 2023

Додайте звукову станцію Polycom IP 5000, 6000 до Webex Calling

Webex Callingтепер підтримує додавання звукової станції Polycom IP 5000 і 6000 як керований пристрій Cisco в Контрольному центрі.

Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої Webex Calling

Липень

Липень 31, 2023

Покращення до списку користувацьких груп контактів

Webex Callingтепер дозволяє додавати функції місцезнаходження, такі як Hunt Group, до списку користувацьких груп контактів. Список видно в Клієнті рецепціоніста.

Докладніші відомості див. у розділі Webex для розробників

Липень 28, 2023

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в Бангладеш.

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Липень 26, 2023

Покращення структури документації Webex Calling API

Реорганізована документація Webex Calling API для зручності використання розробника. Крім того, ми додали контент, щоб інформувати розробників про зміни, відомі проблеми та нові інструменти, які допоможуть створити власні рішення за допомогою цих API.

Докладніші відомості див. у статті Webex для розробників

Липень 24, 2023

Деякі налаштування користувача на порталі викликів користувача доступні в Центрі керування

Адміністратори можуть налаштувати наступні параметри користувача безпосередньо в Центрі керування, без перехресного запуску на Портал викликаючих користувачів.

• Не турбувати

• Відмова від анонімного дзвінка

• Виклик часового поясу для користувачів і робочого простору

Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення режиму «не турбувати» для користувачів, Заборонити користувачам отримувати анонімні дзвінки та Змінити часовий пояс пристроїв користувача та робочого простору.

Липень 19, 2023

Передача дзвінків та візуальна голосова пошта для Chrome Webex Calling

Як користувач Chrome, ви можете передавати дзвінки за допомогою опцій передачі консультацій та сліпої передачі. Webex Calling Ці параметри дозволяють передавати дзвінки колегам або мобільним пристроям.

Webex Callingдля Chrome також пропонує візуальну голосову пошту. Якщо голосова пошта увімкнена в клієн Webex Calling ті Chrome за допомогою індикатора очікування повідомлення, ви зможете побачити отримані повідомлення голосової пошти. Крім того, ви можете прослухати свої повідомлення або побачити стенограму голосової пошти в будь-який час від клієнта.

Докладніші відомості див. у Webex Callingрозділі «Про Chrome» та Webex Calling«Chrome» | Примітки до випуску.

Липень 17, 2023

API для вибору бажаного пристрою для обробки викликів

Зі збільшенням використання клієнтів Webex та гібридних робочих середовищ кінцевим користувачам бажано вибрати бажаний пристрій для обробки викликів на основі API. Ця функція надає можливість адміністратору або кінцевому користувачеві вибрати пристрій для автоматичної відповіді та примусової відповіді дистанційного керування.

Мікропрограма мікропрограми Cisco MPP 12.0.2

Нова прошивка підтримує такі функції:

1. Підтримка функції Hot Desking для настільних IP-телефонів 88xx.

2. Нові програмні клавіші для вилучення учасників зі списку учасників у функціоналі спеціальної конференції.

3. Нові програмні клавіші на нараді Webex для списку учасників, вимкнення/вимкнення звуку (лише 88xx, крім Cisco 8875)

Липень 14, 2023

Оголошення про запис дзвінків про відповідність

Webex Callingтепер підтримує відтворення «Оголошення про відповідність» для запису дзвінків. Це можна увімкнути для вхідних дзвінків з PSTN, вихідних дзвінків до PSTN або обох. Увімкнувши цю функцію, Webex Calling відтворює повідомлення про відповідність, щоб гарантувати, що сторона PSTN знає, що дзвінок може бути записаний. Якщо ця функція увімкнена, вона замінює оголошення на рівні користувача. Коли дзвінок передається, приймається або передається, сторона PSTN не чує кількох оголошень для запису дзвінка. Оголошення на рівні користувача оновлено для відтворення лише для дзвінків PSTN, лише внутрішніх дзвінків або обох. Ця зміна допомагає клієнтам, які не хочуть оголошень про внутрішні дзвінки, мінімізувати кількість оголошень, що відтворюються під час дзвінка.

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків для Webex Calling.

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Камбоджа

• Гаїті

• Лаоська Народно-Демократична Республіка

• Монголія

Змінити ідентифікатор підписки місцезнаходження

Адміністратори тепер можуть переміщувати місцезнаходження між підписками з ліцензією на виклик з призупиненої підписки на активну, не звертаючись до служби підтримки.

Докладніші відомості див. у статті Змінити підписку на місцезнаходження для планів дзвінків Cisco з Control Hub.

Липень 10, 2023

Нові параметри оголошення автоматичного супроводу

Тепер адміністратори можуть завантажувати оголошення для використання зі своїми автовідповід Webex Calling ачами. Після завантаження адміністратори можуть вибрати необхідні оголошення під час налаштування автоматичного супроводу в Контрольному центрі.

Докладніші відомості див. у розділі Кер ування автоматичними обслуговуючими службами в Центрі керування

Липень 7, 2023

Забезпечення API: сховище оголошень

Додавання підтримки адміністраторів для створення пулу оголошень та медіа на рівні організації. Докладніше див. у розділі С ховище оголошень.

Липень 3, 2023

Webex CallingРозширення ринку

Webex Callingрозширює свою присутність в таких країнах:

• Бутан

• М'янма

• Непал

Тепер ви можете продавати та розгор Webex Calling тати в таких країнах:

• Ангола

• Кенія

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Червень

Червень 30, 2023

Webex CallingАдміністратор місцезнаходження

Webex Callingдозволяє призначати адміністраторів для служб, визначених для місцезнаходженняWebex Calling. Адміністратори клієнтів можуть призначати адміністраторів місцезнаходжень для керування багатьма функціями розташування та користувачів на основі обсягу розташування.

Докладніше див. у розділі Адміністра ція місцезнаходжень делегат ів.

Аналіз якості для Webex Calling адміністраторів

Допомагає адміністраторам отримати уявлення про проблеми якості в цих сценаріях разом із можливим вирішенням:

• Немає медіа, що протікають через дзвінки

• Неможливо встановити оптимізацію шляху медіа.

Докладніші відомості див. у статті Виправлення Webex Calling неполадок якості медіа в центрі керування

Червень 27, 2023

Webex CallingПідтримка гарячого столу для MPP

Ця функція інтегрує можливості виклику в функцію Webex Hot Desking для пристроїв MPP. MPP, призначений робочому простору, увімкненому для Hot Desking, дозволяє користувачеві придбати цей пристрій як свій особистий пристрій. При гарячому столі на цьому пристрої доступні Webex Calling функції користувача Webex Meetings та функції. Ця функція оновлює функцію робочого столу Webex, щоб забезпечити можливості зустрічей та дзвінків для пристроїв MPP.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування робо чого столу та Вхід на спільний телефон (Hot Desking).

Перегляд інформаційної панелі агента для черг викликів

За допомогою цієї функції адміністратор може переглядати всі агенти, що належать до Черг викликів, та їх статус. Адміністратори можуть змінювати статус Приєднання/Відклю чення агентів з Черги викликів.

Докладніші відомості див. у розділі Керування агентами черги викликів.

Червень 5, 2023

Клієнт рецепціоніста тепер підтримує титул та мобільний телефон для Webex Calling

Клієнт рецепціоніста тепер відображає назву та номер мобільного телефону для Active Directory клієнтів (або аналогічну службу Cloud Directory).

Травень

24 трав. 2023

Покращена життєздатність для Webex Calling виділеного екземпляра

Під час відключення мережі або відключення хмари, що перешкоджає користувачам на сайті підключатися до Webex Calling виділеного екземпляра, вузол розширеного виживання бере на себе відповідальність за маршрутизацію викликів. Протягом усього відключення вузол розширеної виживаності обробляє всі внутрішні, PSTN та екстрені дзвінки для користувачів у тій філії, яка переживає збої.

Докладніші відомості див. у розділі Розши рена здатність виживання для Webex Calling виділеного екземпляра.

17 трав. 2023

API забезпечення: активація пристрою

Додавання підтримки активації пристрою. Цей API дозволяє адміністраторам додавати або видаляти П Webex Calling ристрої для Webex Calling користувачів та місць.

Докладніші відомості див. у розділі Параметри виклику пристрою

13 трав. 2023

Webex Callingпідтримує CallCabinet як постачальника записів дзвінків

Webex Callingпідтримує декілька провайдерів запису дзвінків для однієї організації. CallCabinet тепер є підтримуваним постачальником запису дзвінків дляWebex Calling. CallCabinet підтримується для організацій, розміщених у Сполучених Штатах. Підтримка CallCabinet як провайдера запису дзвінків для інших регіонів здійснюється поетапно.

CallCabinet — це хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує майбутню відповідність нормативним вимогам та аналітику розмов наступного покоління із спеціальною звітністю бізнес-аналітики та автоматизацією забезпечення якості. Штучний інтелект нового покоління забезпечує це рішення та використовує спеціалізовані алгоритми машинного навчання для надання неперевершеної бізнес-аналітики в режимі реального часу. CallCabinet пропонує необмежений хмарний простір для зберігання або можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Замовте це рішення для запису через Cisco Commerce Workspace (CCW).

Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвін Webex Calling ків для користувачів та Увімкнення запису дзвінків для організації.

9 трав. 2023

Антиспам для Webex Calling - Блокувати виклик (Блок користувача)

Webex Callingкористувачі та адміністратори можуть блокувати спам, телемаркетинг та домагання дзвінків від абонентів PSTN, блокуючи їхні номери. Webex CallingАдміністратори можуть блокувати номери з Центру керування. Webex Callingкористувачі можуть блокувати номери з Webex App і пристроїв Cisco.

Докладніші відомості див. у статті Блокування вхідних спам-дзвінків та програми Webex | Блокування дзвінків.

3 трав. 2023 р.

Фільтр супервізора для перегляду статистики агента черги викликів

Адміністратори можуть використовувати фільтр Supervisor для перегляду статистичних даних агентів, якими керує конкретний керівник, в Аген тах черги викликів. Завантажте відфільтровані дані та поділіться з керівником.

Докладніші відомості див. у розділі Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

2 трав. 2023 р.

Оптимізація масових запитів CSV

Оптимізація функції експорту та імпорту CSV для підтримки оновлення окремих полів для користувачів у різних місцях або організації.

Докладніші відомості див. у розділі Керування даними викликів користувачів.

Гарячий робочий стіл для дзвінків на пристроях MPP та RoomOS

Підтримує функцію Hot Desking для Webex Calling пристроїв MPP та RoomOS.

Для отримання детальної інформації див. Матрицю підтримки Webex Calling функцій

Підтримка сховища оголошень

Адміністратори тепер можуть створювати пул оголошень на рівні організації. Пізніше ви можете зробити ці оголошення доступними для Webex Calling служб, таких як:

• Привітання автовідповідача

• Привітання з чергою дзвінків

• Музика в режимі очікування

• Оголошення кінцевих користувачів, такі як голосова пошта

Докладніші відомості див. у розділі Кер ування сховищем оголо шень.

Підтримка принесення власних ключів (BYOK) та гібридної безпеки даних (HDS) Webex Calling

Функції BYOK та HDS тепер доступні для захисту даних Webex Calling користувачів, включаючи голосові повідомлення, стенограми голосової пошти та повідомлення факсу. Щоб увімкнути ці розширені функції безпеки, вам потрібні надбудова Pro Pack for Control Hub і конфігурація адміністратора. Без конфігурації BYOK та HDS (або Pro Pack) ви можете захистити дані користувачів за допомогою ключів Cisco. Система управління ключами Webex (KMS) керує ключами Cisco для підвищення безпеки та конфіденційності Webex за замовчуванням.

Докладніші відомості див. у розділі Керування власним головним ключем клієнта та Без пека гібридних даних Webex.

Квітень

Квітень 29, 2023

Профіль UC та поведінка викликів тепер є частиною шаблону виклику

Параметри поведінки викликів та профілю UC тепер можна налаштувати за шаблоном групи, що дозволяє налаштувати параметри локальних викликів у різних групах в організації.

Примітка. Параметри поведінки викликів та профілю UC додаються до шаблону групи та видаляються з масового CSV. Завантажте новий CSV (без цих полів), щоб уникнути помилки.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування поведінки викли ків та Додавання кількох користувачів у Центрі керування за допомогою шаблону CSV.

Розширення тепер можна переглянути на картці контактів користувача

За допомогою цієї функції корпоративні користувачі можуть бачити призначене розширення для всіх користувачів, що телефонують в системі. Раніше були випадки, коли розширення не з'явилося.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування параметрів виклику для користувачів програми Webex.

Квітень 28, 2023

Підтримка готельного хоста для користувачів та переадресація дзвінків завжди для робочих просторів

Тепер ви можете ввімкнути готельні хости за Webex Calling професійною ліцензією. Ця функція також дозволяє робочим просторам завжди встановлювати переадресацію викликів у Центрі керування та на пристрої.

Докладніші відомості див. у розділі Готелювання в Центрі керування та Н алаштування переадресації викликів для користувачів та робочих просторів.

Квітень 27, 2023

Можливість відновлення Webex Calling служби при видаленні

Якщо адміністратори помилково видаляють ліцензії на виклик для користувача, адміністратор може перепризначити ліцензування протягом 10 днів для встановлення існуючих служб. Якщо адміністратор помилково видаляє всю підписку на виклик, у адміністратора є 10 днів для відновлення служби, перш ніж остаточно видалити всі конфігурації викликів.

Докладніші відомості див. у розділі Від новлення скасованої підпис ки.

Квітень 26, 2023

Увімкнути параметр Автовідповідь для клієнта Receptionist

Клієнт рецепціоніста тепер підтримує можливість автоматичної відповіді. Ця функція дозволяє клієнту рецепціонера увімкнути або вимкнути опцію автоматичної відповіді для вихідних та вхідних дзвінків. Ця функція наразі доступна в Сполучених Штатах і Канаді.

Докладніші відомості див. у розділі Початок роботи з клієнтом адміністратора.

Квітень 17, 2023

Підтримка підказок на івриті Webex Calling

Підтримка івриту дозволяє клієнтам в Ізраїлі та користувачам, які телефонують їм, мати локалізований досвід.

Докладніші відомості див. у розділі М ови, які підтримує Webex.

Квітень 16, 2023

Розширена підтримка функцій для пристроїв Poly та Yealink

Додає наступну підтримку функцій до пристроїв Poly, які вже сертифіковані дляWebex Calling:

• Готельний комплекс

• Дзвінки N-Way

• Виконавчий та виконавчий помічник

• Запис дзвінків

• Черга дзвінків

• Швидкі набори локального пристрою

Для отримання детальної інформації див. Під тримка Poly та Yealink на Webex Calling

Квітень 11, 2023

Підтримка Webex Calling API

Тепер ви можете отримати доступ до Webex Calling API за допомогою службових програм. Щоб розпочати використання службових програм, див. розділ Використання службових програм Webex.

Квітень 4, 2023

Webex Callingпідтримує декілька провайдерів запису дзвінків

Webex Callingпідтримує декілька провайдерів запису дзвінків для однієї організації. Imagicle тепер є підтримуваним постачальником запису дзвінків дляWebex Calling. Imagicle підтримується в Сполучених Штатах. Підтримка Imagicle як постачальника записів дзвінків для інших регіонів здійснюється поетапно.

Imagicle — це хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує сумісний запис голосу з транскрипціями аналітики та аналізом настроїв. Imagicle пропонує необмежений простір для зберігання в Imagicle Cloud або додаткову можливість переміщати записи до локального локального сховища клієнта. Щоб замовити ліцензії на запис дзвінків Imagicle, скористайтеся Cisco Commerce Workspace (CCW). Адміністратори тепер можуть вибрати постачальника записів дзвінків на рівні організації або вибрати постачальника записів дзвінків для певного місцезнаходження.

Докладніші відомості див. у статті Керування записом дзвінків для Webex Calling користувачів та Увімкнення запису дзвінків для організації

Березень

Webex Callingдля Хром

Це видання пропонує повну функціональність та підтримку функцій, які були доступні в попередньому випуску.

Докладніші відомості див. Webex Callingу розділі Chrome | Примітки Webex Calling до випу ску та Chrome.

Березень 22, 2023

Webex CallingПідставка для гарячого настільного столу для 8875

Ця функція інтегрує можливості виклику в функцію Webex Hot Desking для пристроїв MPP 8875. MPP 8875, призначений для робочого простору, увімкненому для Hot Desking, дозволяє користувачеві придбати цей пристрій як свій особистий пристрій. Коли Hot Desked, функції користувача Webex Meetings та Webex Calling функції доступні на цьому пристрої.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування робочого столу та Використання спільного настільного телефону (Hot Desking).

Березень 21, 2023

Підтримка уніфікованої історії викликів на пристроях MPP для робочих просторів

Наразі всі пристрої MPP використовують історію викликів Webex, але робочі простори з MPP не можуть отримати доступ до історії викликів Webex. Пристрої MPP повинні розпізнавати, коли вони призначені для екземплярів Workspace, і використовувати історію локальних викликів.

Докладніші відомості див. у розділі Функції Webex, доступні на пристроях Cisco MPP

Березень 17, 2023

Webex MeetingsІнтеграція на серії MPP 8800

Ця функція інтегрує телефони серії MPP 8800 з Webex Meetings можливостями. Представляємо ці Webex Meetings функції на MPP:

• Можливість приєднатися до Webex Meeting через MPP, натиснувши кнопку приєднатися до зустрічі.

• Можливість приєднатися до наради з меню нарад у будь-який час під час наради.

• Вимкніть функції телефонії, такі як утримання, конференція та передача під час зустрічі.

• Можливість перегляду учасників зустрічі.

Для отримання додаткової інформації див. Відеотелефон Cisco 8875.

Березень 5, 2023

Фільтрація місцезнаходжень для пристроїв у Центрі керування

Ця функція значно покращує адміністративний досвід дляWebex Calling. Це дозволяє фільтрувати вкладку Пристрої за Webex Calling місцем розташування.

Березень 2, 2023

Підтримка декількох рядків у Webex Calling використанні віртуальних ліній

У сучасному багатозадачному середовищі досвідченим користувачам, таким як агенти контактного центру, може знадобитися спілкуватися по декількох лініях. Підтримка декількох ліній Webex Calling дозволяє користувачам здійснювати та приймати дзвінки з різними номерами, що дозволяє користувачам ефективно керувати своїм днем. Користувачі можуть бачити всі лінії, призначені своїм пристроям в одному місці. Налаштуйте налаштування виклику для кожної лінії, наприклад, кожен рядок може мати свій унікальний ідентифікатор абонента та голосову пошту з індикацією очікування повідомлення. Віртуальні рядки дозволяють Webex Calling адміністраторам створювати рядки, не вимагаючи ліцензії та ідентифікатора користувача або адреси електронної пошти. Ви можете призначити ці рядки пристроям користувача та програмі Webex як багаторядкову функцію.

Для отримання додаткової інформації див. Під тримка декількох рядків у Webex Calling використанні віртуальних ліній.

Увімкнути конфігурацію Multi line в Webex Calling різних місцях

Webex Callingадміністратори можуть налаштовувати спільні рядки та віртуальні лінії на пристроях користувача та програмі Webex для місць, відмінних від домашнього розташування користувача. Коли дзвінок здійснюється шляхом вибору лінії, дзвінок перенаправляється з підключення PSTN до місця, де належить номер.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування спільних ліній та віртуальних ліній у різних місцях

Webex Callingпідтримує віртуальні діапазони розширень

Віртуальні діапазони розширення спрощують конфігурацію для інтеграції з сторонніми системами телефонії. Він дозволяє визначити відображення з діапазоном чисел, а також приставляти та маршрутувати номери до PSTN, пов'язаного з місцем розташування.

Докладніші відомості див. у розділі Кон фігурація віртуальних розширень у Центрі керування.

Лютий

Лютого 28, 2023

Концепція розташування Webex

Webex представляє нову організаційну концепцію розташування, яка працює в усіх службах Webex. Адміністратори Webex можуть призначати користувачів та робочі простори місцезнаходженням та використовувати ці місця для організації їх загальної організації. Для певних служб Webex вони можуть використовувати розташування для зв'язування певних налаштувань. Ця функція розгортається поетапно для різних регіонів.

Покращуйте Webex Calling CDR додатковими полями

Звіт «Детальні записи дзвінків» у Центрі управління тепер має нові поля. Це дозволяє клієнтам робити більш глибокий аналіз даних про дзвінки зWebex Calling. Це також дозволяє третім сторонам покращувати свою Webex Calling аналітику та інтеграцію звітності.

Ось список нових доданих полів:

1. Набранені цифри

2. Партія випуску

3. Переадресація номера

4. Місцезнаходження або сайт UUID

5. Відділ УІД

6. Ідентифікатор дзвінка, пов'язаний з

7. Код авторизації

Докладніші відомості див. у розділі Звіти для портфоліо хмарної співпраці

Лютого 21, 2023

Живучість сайту для Webex Calling

Ця функція гарантує, що ваш бізнес завжди доступний, навіть якщо ваше мережеве з'єднання з Webex розривається. Життєздатність сайту використовує маршрутизатор у вашій локальній мережі як шлюз виживання, з можливістю надавати послугу резервних дзвінків до кінцевих точок на місці. Навіть якщо ваше мережеве з'єднання перешкоджає доступу до Webex, кінцеві точки на місці все одно можуть здійснювати та приймати дзвінки через шлюз виживання.

Ця функція може поєднуватися з Unified SRST для уніфікованого менеджера комунікацій. Кінцеві точки з обох систем можуть реєструватися в одному шлюзі, можуть викликати один одного і можуть використовувати загальний магістраль PSTN під час відключення.

Для отримання додаткової інформації див. Виживання сайту для Webex Calling.

Лютий 9, 2023

Забезпечення CSV: Парк викликів

Додано підтримку Call Park через CSV з Центру керування. Ця функція доступна партнерам і клієнтам.

Докладніші відомості див. у статті Паркування викликів у Центрі керування.

Лютий 2, 2023

Підтримка служб каталогів для виділених екземплярів

Ця функція дозволяє синхронізувати та керувати користувачами з хмари в локальну або хмарну інфраструктуру UC, як-от Cisco Unified Communications Manager і Cisco Unity Connection зі службою каталогів Webex Calling виділених екземплярів. Під час синхронізації система імпортує список користувачів та пов'язані дані користувачів із Azure Active Directory (або подібної служби Cloud Directory) у службу ідентифікації Webex.

Докладніші відомості див. у розділі Підтрим ка служб каталогів для виділеного екземпля ра.

Січень

Січень 31, 2023

Клієнт рецепціоніста тепер підтримує створення користувацьких груп через API

Новий набір API дозволяє створювати власні групи, які клієнт рецепціоніста може використовувати для швидкої обробки та управління дзвінками для вашої організації.

Для отримання додаткової інформації дивіться тут.

Синхронізація користувача з Центру керування до виділеного екземпляра (синхронізація на південь)

Ця функція забезпечує наступне:

1. Підтримка хмарної інтеграції LDAP (Azure) для центру керування

2. Користувачі, які синхронізуються з локальної служби AD до центру керування через синхронізацію каталогів або з хмарного LDAP, можна синхронізувати з виділеним екземпляром.

Січень 30, 2023

Інтеграція викликів Webex з Microsoft Teams для виділеного екземпляра

Безперешкодно розміщуйте виклики виділеного екземпляра в Microsoft Teams, не перериваючи робочий процес або перемикаючись між програмами.

Докладніші відомості див. у статті Інте грація викликів Webex з Microsoft Teams для виділеного екземпляра.

Січень 27, 2023

Пом'якшення захисту від спаму: блокування вхідних дзвінків

Webex CallingАдміністратори можуть використовувати Центр керування для блокування спаму, телемаркетингу та домагання від абонентів PSTN.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування списку блокування викликів.

Січень 23, 2023

Управління шлюзом Webex через центр управління

Ця функція забезпечує спрощений процес інтеграції та управління шлю Cisco IOS зами XE з Control Hub. Роз'єм керування шлюзом підтримує зв'язок між центром керування та шлюзом, дозволяючи контролювати стан шлюзу та виконувати завдання технічного обслуговування з Control Hub. Ця функція надає наступні переваги:

• Спрощене надання послуг шлюзу

• Спрощене обслуговування шлюзу з інтерфейсу Control Hub

• Зниження залежності від Cisco TAC

Докладніші відомості див. у статті За реєструвати Cisco IOS керовані шлюзи в хмару Webex, Призначення служб керованим шлюзам та Перевір ка конфігурації локального шлюзу Cisco через Центр керування.

Січень 19, 2023

Мостування викликів для користувачів із зовнішнім виглядом спільної лінії

Користувачі із зовнішнім виглядом спільного дзвінка можуть перейти до активного дзвінка, який знаходиться на тому ж зовнішньому вигляді спільної лінії. Користувачі пристрою MPP можуть використовувати програмовану програмну клавішу для переходу до дзвінка із зовнішнього вигляду спільної лінії. У програмі Webex користувачі можуть використовувати код активації функції (FAC), щоб перейти до дзвінка.

Для отримання додаткової інформації див. С пільний вигляд рядка для програми Webex, Н алаштування функцій та С Webex Calling піль ні лінії на багатоплатформному наст ільному телефоні.

Січень 17, 2023

Покращення досвіду роботи функції Call Park Webex Calling

Удосконалення функції «Паркування викликів» дозволяють адміністраторам додавати розширення Call Park як місця призначення парку в групі Call Park. Ця функція спрощує роботу Call Park, оскільки користувачам не потрібно пам'ятати розширення Call Park, щоб припаркувати дзвінок. Вони можуть використовувати параметр «Груповий парк» як на настільних телефоні, так і в додатку Webex для паркування дзвінка.

Докладніші відомості див. у статті Паркування викликів у Центрі керування.

Січень 12, 2023

Покращення спеціальних конференцій (3-сторонні дзвінки)

Webex CallingАдміністратори можуть визначати спеціальну поведінку конференцій, коли ведучий конференції залишає конференцію. Якщо увімкнути цю настройку, конференція продовжується, коли ведучий відмовляється від конференції, залишаючи інших учасників. Після вимкнення цього параметра конференція припиняється, коли господар виїжджає.

Для отримання додаткової інформації див. Контроль припинення спеціальної конференції.

Січень 8, 2023

Підтримка синхронізації «Не турбувати» (DND) у виділеному екземплярі

Якщо вам потрібен час, щоб зосередитися на завданні або вам потрібен час, щоб не працювати, увімкніть DND у програмі Webex або телефоні, щоб призупинити сповіщення про дзвінки та обмін повідомленнями. Коли користувач вмикає DND на телефоні, цей стан інтегрується з додатком Webex користувача. Отже, ця опція призупиняє сповіщення про дзвінки та повідомлення. Коли буде готовий, користувач може відключити DND або з програми Webex, або з телефону. Після відключення опції DND повідомлення про дзвінки та обмін повідомленнями відновлюються на всіх пристроях.

Грудень

Грудень 16, 2022

Прикордонні контролери сеансу стрічкового ядра перевірені для використання Webex Calling як затверджених локальних шлюзів (LGW) для PSTN на базі приміщень.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Підтримка сторонніх SBC у розділі Н алаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.

Підтримка налаштованих міток рядків для Webex Calling пристрою та програми Webex

Тепер ви можете використовувати індивідуальний текст рядка для міток рядків на пристроях MPP та програмі Webex.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування Webex Calling пристроями.

Покращення досвіду впровадження для міграції пристроїв

Ініціюйте міграцію мікропрограми або з потоку додавання пристрою, або потоку міграції пристрою. Крім того, ви можете увімкнути ліцензію на міграцію MPP, а пізніше на бортWebex Calling.

Докладніші відомості див. у розділі Переміщення телефону на Webex Calling.

Грудень 9, 2022

Підтримка спільного вигляду рядків у програмі Webex

Ця функція дозволяє адміністратору Центру керування призначати загальні вигляди рядків додатку Webex кінцевого користувача, щоб забезпечити такі можливості:

• Підтримка фіксованої кількості рядків, які можна призначити, у програмі Webex.

• Можливість надання рядка інших користувачів як спільного вигляду лінії в програмі Webex (як у телефоні MPP).

Докладніші відомості див. у розділі Спільний вигляд рядка для програми Webex.

Підтримка синхронізації присутності викликів у виділеному екземплярі

За допомогою цієї функції стан виклику вашого настільного телефону синхронізується з додатком Webex, що дозволяє вашим колегам бачити стан вашого робочого телефону у своєму додатку Webex. Під час активного дзвінка ваш статус присутності змінюється на «Під час дзвінка». Цей статус повертається до доступного після завершення дзвінка.

Докладніші відомості див. у статті Син хронізація присутності викликів у виділеному екземплярі.

Webex CallingПараметри організації

Адміністратори вимагають можливості API Webex для отримання або зміни налаштувань в організації Клієнта. Цей API дозволяє адміністраторам партнерів читати, писати та змін Webex Calling ювати налаштування для певної організації.

Для отримання додаткової інформації натисніть тут.

Грудень 8, 2022

Визначте перенаправлення дзвінків з черги викликів, групи полювання, виконавчого помічника

Ця функція дозволяє користувачам програми Webex переглядати історію викликів та розрізняти дзвінки, що надходять із групи Hunt та черги викликів. Керівники та помічники можуть використовувати функцію виконавчого помічника у програмі Webex, щоб переглянути історію дзвінків та визначити, чи на вхідний дзвінок відповідав керівник чи помічник.

Грудень 6, 2022

Webex Callingдля Chrome (попередній перегляд)

Webex Callingдля Chrome дозволяє користувачам отримати доступ до Webex Calling досвіду безпосередньо з браузера Chrome, без необхідності окремого настільного додатка. Незабаром з'явиться як розширення для веб-магазину Chrome, Webex Calling для Chrome пропонує потужний набір функцій корпоративних дзвінків через інтуїтивно зрозумілий програмний телефон на базі браузера. Плава Webex Calling ючий софтфон для Chrome виглядає і виглядає так само, як настільний додаток, і забезпечує необхідні функції дзвінків корпоративного рівня, включаючи клік для дзвінка, набір номерів, інтеграцію каталогів та присутність у реальному часі, все це завдяки розширенню Chrome, що виключає необхідність перемикання між окремими програмами.

Це попередній випуск.

Докладніші відомості про випуск і підтримку функцій див. у розділі Webex CallingChrome | Примітки до випу ску та Webex CallingChrome (попередній випуск).

Бізнес-текстові повідомлення для клієнтів плану дзвінків Cisco в США та Канаді

Бізнес-текстові повідомлення для — Webex Calling це безпечний та сумісний спосіб надсилання текстових повідомлень від людини до людини клієнтам, партнерам та постачальникам. Бізнес-текстові повідомлення легко інтегровані в додаток Webex, що дозволяє користувачам легко надсилати та отримувати текстові повідомлення через звичний досвід, до якого вони звикли, без перемикання між програмами.

Докладніші відомості див. у розділі У вімкнення ділових текстов их повідом лень, Додаток Webex | Надіслати текстове повідомлення та Додаток Webex | Тек стові повідомлення.

Грудень 5, 2022

Підтримка AudioCodes SBC для Webex Calling локального шлюзу

Прикордонні контролери сеансів AudioCodes перевірено для використання Webex Calling як затверджених локальних шлюзів (LGW) для PSTN на базі приміщень.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Підтримка сторонніх SBC у розділі Н алаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.

Webex CallingАналітика - Доставка детальних записів дзвінків майже в реальному часі

Розширений API записів дзвінків дозволяє клієнтам запитувати записи дзвінків протягом 5 хвилин після завершення дзвінка, щоб отримати актуальну інформацію про їх Webex Calling розгортання. Використовуйте ці дані для внутрішньої звітності, інтеграції з сторонніми інструментами, аналітики та моніторингу Webex Calling дзвінків майже в режимі реального часу.

Для отримання додаткової інформації дивіться тут.

Грудень 2, 2022

Webex CallingРозширення ринку

Розширює присутність Webex Calling в наступних країнах і регіонів:

• Ліван

• Монако

• Маврикій

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Покращення API забезпечення — переміщення номерів у різних місцях

Додано підтримку, яка дозволяє адміністратору переміщувати номери в різних місцях. Цей API дозволяє користувачам зберігати свій номер після зміни місцезнаходження.

Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Південна Корея Медіа PoP

Webex CallingМедіа-точка присутності (PoP) у Південній Кореї запущена для забезпечення місцевих ЗМІ для південнокорейських клієнтів. Це зменшує затримку та покращує якість дзвінків, одночасно демонструючи прихильність Cisco до Південної Кореї як ключового ринку зростання дляWebex Calling.

Грудень 1, 2022

Запуск автоматичної міграції прошивки корпоративних телефонів

Використовуйте можливість автоматичного запуску міграції мікропрограми Enterprise на MPP з Control Hub (через Cloud Connected UC).

Докладніші відомості див. у розділі Переміщення телефону на Webex Calling.

Листопад

Листопад 29, 2022

Вебекс Перейти

Webex Go — це оптимізований для мобільних пристроїв досвід співпраці, який приносить Webex Calling до рідного набору номера мобільного телефону кінцевого користувача. Він доступний як доповнення для Webex Calling клієнтів у Сполучених Штатах та Великобританії.

Докладніші відомості див. у статті Webex Go.

Webex Go: Покращений досвід роботи під час дзвінка за допомогою програми Webex

Функції середнього дзвінка, такі як вимкнення звуку, 3-сторонній дзвінок, утримання або відновлення доступні за допомогою вбудованого інтерфейсу набору номера. Користувачі Webex Go, які мають додаток Webex 42.9 і новіших версій на своєму мобільному телефоні, можуть використовувати додаток Webex для керування поточним викликом Webex Go.

Докладніші відомості див. у розділі Використання Webex Go на мобільному телефоні.

Пристрої, керовані клієнтом - додаткові можливості та загальна підтримка пристроїв

Увімкнення таких можливостей, як можливість призначати Пристрої, керовані клієнтом до профілів користувачів, дозволити додавати спільні рядки та додавати загальний профіль пристрою.

Докладніші відомості див. у статті Додавання пристрою, керованого клієнтом.

Підтримка партнерських рішень для цифрових факсів

Webex Callingпідтримує партнерські рішення для цифрових факсів, які можна налаштувати через Центр управління. Тепер доступний Imagicle, який забезпечує надійні, безпечні та прості у використанні рішення для цифрового факсу.

Докладніші відомості див. у статті Додавання пристрою, керованого клієнтом.

Листопад 22, 2022

Webex Callingтепер доступний у французьких заморських територіях

Розширює присутність Webex Calling в наступних країнах і регіонів:

• Французька Гвіана

• Гваделупа

• Мартініка

• Майотта

• Поєднання

• Сен-П'єр і Мікелон

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Листопад 3, 2022

Сертифікувати пристрої VG420 ATA за допомогою Webex Calling

Cisco VG420 ATA - це високощільний, повністю керований варіант ATA, Webex Calling який пропонує до 144 портів FXS. Cisco VG420 - це модульний ATA, який надає аналогові послуги через роз'єми Amphenol, які призначені для надання аналогових послуг високої щільності для великих підприємств та кампусів.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування голосового шлюзу Cisco VG420/VG400 ATA у центрі керування.

Додаткові удосконалення налаштувань пристрою для Webex Calling MPP-телефонів

Додаткові удосконалення налаштувань пристрою для телефонів Webex Calling MPP, ATA та Cisco DECT, що дозволяє покращити рішення конфігурації адміністрування. Також додана нова вкладка налаштувань пристрою для телефонів 840/860 Wifi.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та зміна налаштувань пристрою в розділі Webex Calling.

Листопад 1, 2022

Повноекранний досвід для адміністрування користувачів

Повноекранний режим, який був запущений у Control Hub 18 жовтня, тепер встановлено як режим за замовчуванням для адміністраторів.

Послідовний пошук пристроїв робочого простору в застосунку і пристроях Webex

Ця функція забезпечує послідовний досвід роботи у програмі Webex та пристроях під час пошуку пристроїв робочого простору.

Жовтень

Підтримка програми Cisco MPP 8875 Webex Calling

Новий відеотелефон MPP 8875 має такі особливості:

• Багат Webex Calling а підтримка функцій

• Онбординг до Webex Cloud для таких функцій, як перезавантаження та віддалений PRT

• Почат Webex Meetings кова інтеграція з однією кнопкою для приєднання та перегляду списку учасників.

• Пошук каталогів Webex

• Уніфікована історія дзвінків Webex

Докладніші відомості див. у розділі Підтрим Webex Calling увані пристрої та відеотелефон Cisco 8875.

Жовтень 28, 2022

Підтримка Oracle SBC для Webex Calling локального шлюзу

Контролери кордонів сеансів Oracle перевіряються для використання Webex Calling як затверджених локальних шлюзів (LGW) для PSTN на базі приміщень.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Струни на основі сертифікатів у розділі Налаштування стовбурів, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.

Жовтень 26, 2022

Власна Webex Calling реєстрація для відеопристроїв Webex

Ця функція забезпечує власну реєстрацію для відеопристроїв Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T, включаючи функції під час дзві Webex Calling нка, такі як утримання або відновлення, передача та конференція.

Докладніші відомості див. у розділі Підтримувані пристрої Webex Calling та матриця підтримки Webex Calling функцій.

Жовтень 25, 2022

Управління груповими дзвінками

Набір функцій керування груповими дзвінками тепер доступний. Безкоштовні можливості колл-центру, які прості в налаштуванні та використанні. Розширені можливості черги дзвінків забезпечують прості та доступні методи підтримки служб обробки командних дзвінків з великим обсягом дзвінків, як частинаWebex Calling.

Докладніші відомості див. у розділі Огляд керування груповими дзвінками.

Ось набір функцій черги викликів:

• Дозволити агентам приєднуватися до певної черги викликів або від'єднатися до неї

  Ця функція надає адміністратору гнучкість налаштування черги викликів для агента для обслуговування викликів, або агент може вибрати конкретну чергу для обслуговування викликів, коли вони доступні.

  Докладніші відомості див. у розділі Керування агентами черги викликів.

• Керуйте вихідними дзвінками агентам вручну

  Адміністратор може встановити поведінку вихідного дзвінка за замовчуванням агента (звичайний CLID або CLID черги). Агенти можуть зателефонувати клієнтам і представити CLID з черги дзвінків. Це приховує CLID агента. Коли клієнти передзвоняють до черги, їм надається належне обслуговування замість того, щоб бути спрямованими до конкретного агента, який може бути недоступний.

  Докладніші відомості див. у розділі Керування агентами черги викликів.

• Додаткові правила щодо черг викликів

  Налаштуйте черги дзвінків за допомогою святкової або нічної служби та керуйте проблемними дзвінками. Він забезпечує організацію можливість керувати конфігурацією дзвінків.

  Докладніші відомості див. у розділі Керування політиками черги викликів.

• Маршрутизація на основі навичок для черг викликів

  Дозволяє чергам викликів розподіляти виклики агентам на основі їх навичок замість статичного шаблону, такого як лінійний або рівномірний. Це гарантує, що клієнти будуть спрямовані до агента, який найбільш кваліфікований у обслуговуванні їхнього запиту.

  Докладніші відомості див. у статті Створення черги викликів та керування ними.

• Можливості повної черги IVR

  У чергах дзвінків відтворюються різні оголошення для зв'язку з абонентом. Ці оголошення є важливою частиною черг колл-центру. Ця функція підтримує політику Call Whisper та Comfort Bypass.

  Докладніші відомості див. у розділі Кер ування оголошеннями черги викликів.

• Керівник бере на себе дзвінки агента

  Це дозволить керівникам черг дзвінків приймати дзвінки, які зараз обробляють їх призначені агенти.

  Докладніші відомості див. у розділі Кер ування наглядовими чергами викликів.

• Впровадження супервайзерів до черг дзвінків

  Вводить концепцію керівників для виклику черг. Ви можете зв'язати агентів у черзі викликів з керівником, а керівники можуть безшумно контролювати дзвінки та забиратися на дзвінки.

  Докладніші відомості див. у розділі Кер ування наглядовими чергами викликів.

• Покращення функції зворотного дзвінка для Webex Calling

  Покращ Webex Calling ення можливості черги, щоб запропонувати клієнтам опцію зворотного дзвінка під час очікування в черзі. Зворотний дзвінок - це опція, яка доступна клієнтам, коли їх передбачуваний час очікування дзвінка перевищує певний поріг. Клієнти можуть вибрати передзвонити та опинитися у віртуальній черзі. Система передзвонить клієнту, коли настане його час у черзі, і підключатиметься до доступного агента.

  Докладніші відомості див. у статті Кер ування дзвінками в черзі викликів

Жовтень 21, 2022

Міграція CUP Мої контакти до програми Webex

Webex CallingКористувачі додатків (Broadsoft UC-One) переходять до програми Webex як частину EOL/EOS. Партнерам і клієнтам тепер доступний новий процес для міграції своїх контактів CUP «Мої контакти» до служби контактів Webex, щоб вони були доступні з програми Webex.

1. Надішліть електронний лист на адресу webexcalling-phd@cisco.com із запитом на експор т контактів CUP. Включіть ідентифікатор організації в електронну пошту.

2. Експортований список контактів надається запитувачу у вигляді csv-файлу разом з інструкцією щодо імпорту контактів через Центр управління.

Жовтень 18, 2022

Webex Callingаналітика черги викликів та звіти тепер доступні

Тепер ви можете переглядати дані для черг викликів, налаштованих у вашій організації, наприклад, скільки дзвінків було відмовлено, середній час очікування абонентів у чергах викликів, загальну кількість вхідних дзвінків тощо.

Докладніші відомості див. у розділі «Черга викликів» в розділі «Аналітика портфоліо хмарної співпраці» та Webex Calling розділ «Зві ти для портфоліо хмарної співпраці», щоб отримати докладнішу інформацію.

Функції виклику Інформаційні панелі в Центрі управління: Автосервіс

Тепер ви можете переглядати дані для автосервісів, налаштованих у вашій організації, такі як кількість дзвінків у робочий час та після нього, кількість дзвінків, спрямованих на автосервісів, найбільш завантажений час доби тощо.

Докладніші відомості див. у розділі «Автосервіс» в розділі «Аналітика портфоліо хмарної співпраці» та Webex Calling розділ «Звіти для портфоліо хмарної співпраці», щоб отримати докладнішу інформацію.

Повноекранний досвід для користувачів

Права панель (RHP), який зараз знаходиться в Центрі керування, перенесено на повноекранний режим. Відповідність досвіду до нового досвіду Control Hub та надання інтуїтивно зрозумілого досвіду керування функціями викликів користувачів.

Сервер дистрибуції прошивки

До Webex Calling інфраструктури додається новий сервер прошивки для забезпечення завантаження прошивки на пристрої.

Докладніші відомості див. у розділі Сер вер розподілу мікропрограмного забезпечення для отримання докладної інформації.

Вересень

Вересень 30, 2022

Розширене управління лінійними ключами для Cisco MPP

Спираючись на існуючу функцію Налаштувати макети, Шаблони рядкових ключів додають новий досвід адміністратора, який дозволяє створювати та керувати шаблонами ключів рядків (макети, які можна застосувати до багатьох пристроїв). Новий інтерфейс користувача дозволяє адміністратору створювати кілька шаблонів для кожної моделі MPP Cisco та забезпечує спосіб застосування шаблонів до пристроїв на рівнях організації та місцезнаходження.

• Додає можливість створювати, застосовувати, переглядати, редагувати, дублювати та видаляти макети шаблонів MPP.

• Додає можливість створення шаблону з існуючого індивідуального макета пристрою.

• Дозволяє використовувати кілька шаблонів на модель MPP.

• Дозволяє швидко повернути MPP до стану за замовчуванням.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування присвоєннями ключів рядків у Центрі керування.

Вересень 15, 2022

Webex CallingЗараз доступний у Китаї

Розширює присутність Webex Calling для підтримки Китаю як філії.

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Webex Callingтепер доступний в інших країнах

Розширює присутність Webex Calling в наступних країнах і регіонів:

• Йорданія

• Оман

• Пакистан

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Вересень 13, 2022

Інтеграція функцій Webex на телефони MPP

Увімкнення цих функцій на пристроях MPP:

• Уні@@ фікована історія викликів Webex — історія викликів пристрою MPP відображає дзвінки, здійснені з пристроїв Webex користувача та програми Webex.

• Пошук каталогів Webex —пристрої MPP здійснюють пошук у хмарному каталозі, який містить усі контакти Webex.

Докладніші відомості про оновлення див. у розділі Уві мкнення каталогу Webex та єдиної історії дзвінків на телефоні MPP.

Вересень 6, 2022

Світлодіодний малюнок MPP Line Key та набір з оновлень історії дзвінків

Ця функція оновлює налаштування за замовчуванням для світлодіодного шаблону клавіш MPP, щоб вирівнюватися зі шаблоном, який використовується на телефоні Cisco Enterprise. Деталі нового візерунка задокументовані тут, див. Стовпець Preset1 Візерунок і колір у таблиці 24—31. Ця зміна стосується лише нових організацій або існуючих організацій, які не використовують функцію «Параметри пристрою». Організації, які використовують Налаштування пристрою і бажають використовувати новий світлодіодний шаблон, повинні встановити для світлодіодного шаблону значення Preset1 у налаштуваннях пристрою.

Щоб дізнатися більше про впровадження цієї зміни, див. Світ лодіодний шаблон MPP Phone та Оновлення історії дзвінків.

серпня

Серпень 24, 2022

Покращення API забезпечення: основні розташування. Ад міністратори вимагають можливості API Webex для інтеграції своїх програм або систем з платформою. Webex Calling Цей API допомагає налаштувати, створювати або змінювати місце Webex Calling знаходження.

Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Серпень 18, 2022

Автоматичне створення облікового запису E911

Клієнти в Сполучених Штатах, Європі та Канаді тепер можуть створювати свої облікові записи E911 безпосередньо з Control Hub. Новий робочий процес на основі майстра містить детальну інформацію про дії, які повинен виконати адміністратор на порталі адміністратора E911. Цей потік дозволяє адміністраторам зберігати та виходити на будь-якому етапі, а пізніше відновлювати, коли вся інформація буде доступна. Клієнти, які вже мають обліковий запис E911, можуть увійти в систему за допомогою своїх існуючих облікових даних адміністратора RedSky. Індикатор стану в налаштуваннях E911 відстежує прогрес у налаштуванні E911 у всій організації.

Докладніші відомості див. у розділі Роз ширені екстрені виклики для Webex Calling.

Серпень 16, 2022

Сьогодні всі робочі простори повинні бути створені та призначені для пристрою. Оскільки робочі простори можуть підтримувати лише один рядок, це автоматичне призначення пристрою ускладнює адміністраторам присвоєння робочих просторів спільним рядкам на інших пристроях. Ця функція тепер дозволяє створювати робочі простори без пристроїв, які потім можна призначити як спільні рядки на інших пристроях.

Докладніші відомості див. у статті Додавання спільних пристроїв і служб до робочого простору.

Серпень 15, 2022

Налаштування шаблону автоматичного присвоєння, доступного в Центрі керування, для автоматичного присвоєння ліцензій новим користувачам Webex Calling

Використовуйте шаблон автоматичного присвоєння, доступний у Центрі керування, щоб автоматично призначати ліцензії новим користувачам. Ви можете призначити ліцензії користувачам, які додаються вручну, через CSV або за допомогою Active Directory синхронізації. Ця вимога дозволяє адміністраторам призначати професійну ліцензію нещодавно доданим користувачам.

Докладніші відомості див. у статті Н алаштування шаблонів автоматичного присвоєння ліцензій для Webex Calling користувачів.

Серпень 1, 2022

Відмова від програми Webex Calling Webex

Ми випускаємо застарілий Webex Calling додаток, який раніше був відомий як BroadSoft UC-One. Нові клієнти можуть отримати доступ до програми Webex, яка забезпечує найновіші інновації для співпраці від Cisco. Це оновлення стосується нових клієнтів, розгорнутих на Webex Calling і не застосовується до клієнтів Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Для отримання додаткової інформації див. Оголо шення про закінчення продажу та закінчення терміну експлуатації для додатка на базі BroadSoft UC-One. Webex Calling

Забезпечення нових клієнтів за замовчуванням в центрах обробки даних EUN

Тепер змінено типові центри обробки даних для надання нових клієнтів EMEAR, що телефонують (крім клієнтів з Великобританії). Нові клієнти, що телефонують, тепер надаються в центрах обробки даних EUN (AMS/FRA) замість центрів обробки даних ЄС (Великобританія) (LON/FRA) для. Webex Calling Раніше ця можливість стояла за додатковим перемикачем. За замовчуванням усі нові клієнти Великобританії продовжують забезпечуватися в центрах обробки даних ЄС (Великобританія). Якщо партнери та клієнти не хочуть, щоб вони були забезпечені за замовчуванням у EUN та бажають продовжувати попередню поведінку, вони повинні зв'язатися з службою підтримки партнерів або їхнього партнера.

Для отримання додаткової інформації див. Webex CallingЦентр обробки даних в Європейському Союзі.

Липень

Липень 27, 2022

Інтеграція бездротових телефонів Cisco 840/860 з Webex Calling

Webex CallingПлатформа тепер підтримує реєстрацію та інтеграцію бездротових телефонів Cisco 840 та 860. Адміністратори можуть використовувати Центр керування для налаштування власного набору номера цих пристроїв, створення шаблонів пристроїв на основі MPP на основі Webex Calling налаштувань та сертифікації пристрою.

Докладніше див. у розділі Інтеграція бездротового телефону Webex 840 та 860.

Індія як країна продажу

Webex Callingдоступний в Індії як країна продажу. Ця функція дозволяє організаціям, які мають місцезнаходження лише в Індії, підписуватися на Webex Calling послуги. Організації також можуть забезпечити Webex Calling перше місце розташування (також відоме як розташування штаб-квартири) в Індії.

Докладніші відомості див. у розділі Де доступний Webex? .

Підтримка забезпечення обходу плати за плату в Індії в Control Hub

Webex CallingАдміністратори тепер можуть надавати налаштування, необхідні для обходу платної плати в Індії за допомогою Control Hub. Завдяки цій функціональності адміністратори можуть забезпечити свої місцезнаход Webex Calling ження в Індії відповідно до політики обходу плати за плату. Налаштування обходу плати застосовуються для Webex Calling місць в Індії, які налаштовані як місце розташування філії та як місце продажу

Докладніші відомості див. у розділі У вімк Webex Calling нення для місцезнаходжень в Індії.

Липень 25, 2022

Локальний шлюз на основі сертифікатів (високої ємності)

Тепер можна підключити стовбури на основі сертифікатів. Webex Calling Цей тип локального шлюзу ідеально підходить для більших організацій, які хочуть інтегрувати своє розгортання або локальне з'єднання PSTN з. Webex Calling

Наразі Cisco Unified Border Element (CUBE) підтримується як магістраль на основі сертифікації. Офіційна підтримка пристроїв Oracle, Ribbon та Audio codes незабаром з'явиться. Докладніше про вимоги до мережі та інформацію про конфігурацію див. у розділі Н алаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.

Оновлення мікропрограми MPP до 11.3.7

Ця функція підтверджує та підтримує розгортання прошивки MPP 11.3.7. Докладніші відомості див. у розділі «Оголошення для Webex Calling пристроїв» та «Налаштування та зміна Webex Calling налаштувань пристрою».

Липень 22, 2022

Покращення API забезпечення — Номери для локального шлюзу — Адміні стратори вимагають можливості API Control Hub для інтеграції своїх програм або систем з платформою Control Hub. API допомагає інтегрувати телефонні номери (TN), необхідні для служби Control Hub, і керувати функціями TN, які наразі доступні в Контрольному центрі для локального шлюзу, такі як:

• Додавання або видалення TN в/з місцезнаходження.

• Активуйте або деактивуйте TN.

Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Липень 15, 2022

Пристрій, керований клієнтом - підтримка CyberData

Пристрої CyberData тепер доступні для забезпечення в розділі «Пристрої, керовані клієнтом» на Контрольному центрі. Докладніші відомості про CyberData див. у розділі Додавання пристрою, керованого клієнтом.

Липень 11, 2022

Параметри спільного доступу, увімкнені у шаблоні викликів

Налаштуйте та керуйте параметрами спільного доступу Webex App за допомогою Н алаштувати шаблон виклику. Налаштування спільного доступу можна увімкнути як частину уві мкнути або підключити спільний доступ до екрана для дзвінків у програмі Webex.

Липень 8, 2022

Webex Callingтепер доступний в інших країнах

Розширює присутність Webex Calling в наступних країнах і регіонів:

• Єгипет

• Нігерія

• Туреччина

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Липень 7, 2022

Забезпечення функцій користувача через CSV

Ця функція дозволяє використовувати CSV, для масового оновлення користувачів та надання послуг уWebex Calling. Завдяки цій можливості Webex Calling адміністратори мають спрощений спосіб експорту існуючих даних, імпорту нових даних та оновлення даних на Webex Calling платформу.

Докладніші відомості див. у розділі Керування даними викликів користувачів.

Шаблон виклику для груп

Webex Callingадміністратори можуть встановлювати параметри поведінки RDC, відео та викликів за допомогою шаблону групи. За допомогою функції шаблонів груп адміністратори можуть централіз овано керувати цими параметрами викликів і застосовувати їх у всій групі. Докладніші відо мості див. у розділі Н алаштування шаблону виклику.

Липень 1, 2022

Покращення інструменту міграції пристроїв

Інструмент «Міграція пристроїв» дозволяє налаштувати ліцензії на міграцію пристроїв для пристроїв, налаштованих у Webex. Цей інструмент також надає можливість налаштувати ліцензію на міграцію пристроїв у розділі Оновлення та міграції > Інстру мент міграції пристроїв на Контро льному центрі.

Докладніші відомості див. у розділі Переміщення телефону на Webex Calling.

Вбудований аудіо для Webex Calling (зворотний дзвінок)

Вбудований аудіо для Webex Calling дозволяє приєднатися Webex Meetings за допомогою функцій виклику та зворотного дзвінка без стягнення плати за PSTN.

Коли ви використовуєте свій Webex Calling пристрій або програмний клієнт, щоб приєднатися до наради, зателефонувавши або вибравши опцію зворотного дзвінка, ваші медіа залишаються в Cisco Webex хмарі, щоб покращити затримку та заощадити плату за PSTN.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування сайту Webex Meeting для Webex Calling використання інтегрованого аудіо.

Червень

Червень 29, 2022

Транскрипція голосової пошти (додаток Webex)

Переписка голосової пошти тепер має можливість автоматично визначати такі мови, як англійська, французька, німецька та іспанська. Політика збереження голосових повідомлень застосовується до стенограми, це означає, що при видаленні голосового повідомлення пов'язана стенограма також видаляється.

Для отримання додаткової інформації див. довідкову довідку про Webex Calling безпеку щодо покращення транскрипції/шифрування голосов ої пошти .

Червень 28, 2022

Webex CallingАналітика - інформація про користувача

Доступна нова інформаційна панель, яка надає візуальне уявлення Webex Calling про використання для користувачів. Ви можете побачити графічне зображення використання та якості всіх дзвінків під цим графіком. Тепер ви можете фільтрувати інформацію, яка відображається на графіках для вибраних користувачів, кількох користувачів одночасно та на основі імені користувача та електронної пошти. Нова інформаційна панель доступна в Центрі управління в розділіWebex Calling.

Докладніші відомості див. у статті Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

Червень 22, 2022

Можливість перегляду Умов обслуговування запису дзвінків у Control Hub

Контрольний центр тепер відображає Умови надання послуг постачальників записів дзвінків. Адміністратор клієнта або адміністратори партнерів повинні прийняти умови надання послуг вперше, коли вони вмикають запис дзвінків. Адміністратори можуть переглядати умови надання послуг у будь-який час на сторінці запису дзвінків користувачів.

Докладніші відомості див. у статті Увімкнення запису дзвінків для організації та У вімкнення запису дзвінків для Webex Calling користувачів.

Червень 20, 2022

Додаток для виходу на пенсію Webex Calling

Cisco планує вилучити застарілий Webex Calling додаток, який раніше був відомий як BroadSoft UC-One. Усі клієнти та партнери можуть перейти до програми Webex, яка забезпечує найновіші інновації для співпраці від Cisco. Це оголошення стосується клієнтів, розгорнутих на Webex Carrier (він же BroadCloud Carrier), Webex Calling і не стосується клієнтів Webex Carrier. Для отримання додаткової інформації див. Оголо шення про закінчення продажу та закінчення терміну експлуатації для додатка на базі BroadSoft UC-One. Webex Calling

Червень 17, 2022

Індикація антиспаму для Webex Calling

Webex Callingздатний маркувати дзвінки, що скоротить час відповіді на небажані дзвінки та потенційні ризики безпеки. Адміністратори тепер можуть блокувати ці викли ки за допомогою політик організації. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Індика ція спаму або шахрайських дзвінків у Webex Calling розділі.

Червень 10, 2022

Вбудований аудіо для Webex Calling виділеного екземпля

Вбудований аудіо дозволяє приєднатися Webex Meetings за допомогою функцій виклику та зворотного дзвінка без стя гнення плати за PSTN. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Налаштування інтегрованого аудіо для Webex Calling виділеного екземпля ра.

Червень 9, 2022

Virtual Connect - новий додаток для підключення до приватної хмари для виділеного екземпля ра

Virtual Connect - це новий додаток для підключення до приватної хмари для виділеного екземпляра. Це додатковий варіант підключення до хмари для невеликих клієнтів або віддалених сайтів, щоб приватно переглядати свій виділений екземпляр. Перевагами є:

• Активуйте та керуйте віртуальним підключенням з Центру керування.

• Додаткова опція гнучкого доповнення для Cloud Connect

Для отримання додаткової інформації відвідайте Виділений ек земпляр віртуального підключення.

Червень 2, 2022

Webex Callingтепер доступний в інших країнах

Розширює присутність Webex Calling в наступних країнах і регіонів:

• Сент-Мартен

• Тринідад і Тобаго

• Острови Теркс і Кайкос

• Американські Віргінські острови

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Червень 1, 2022

Увімкнути збір PRT на вимогу для пристроїв MPP Webex Calling

Збір PRT на вимогу дозволяє адміністраторам та інженерам технічної підтримки гнучко збирати журнали з пристроїв MPP. За допомогою цієї функції адміністратори можуть збирати журнали та створювати кейс на Control Hub. Команда підтримки може збирати журнали через службу підтримки та допомагати у вирішенні справ. Ця можливість покращує час, необхідний для вирішення справ. Для отримання додат кової інформації відвідайте Збір запиту PRT (інструмент звіту про проблеми) у Центрі керування

Травень

Травень 31, 2022

Webex CallingГаряча лінія профілактики самогуб

Почина ючи з 16 липня 2022 року, набір номера 988 буде спрямовувати дзвінки на Національну лінію запобі гання самогубствам. Федеральна комісія з комунікацій (FCC) прийняла правила встановлення 988 як нового загальнонаціонального легкого для запам'ятовування 3-значного номера телефону для американців, які перебувають у кризі, для зв'язку з консультантами з питань запобігання самогубствам та психічного здоров'я.

Для отримання додаткової інформації відвідайте Розширен ий національний рядок запобігання самогубствам 988 для. Webex Calling

Травень 25, 2022

Webex CallingПідтримка локального шлюзу тепер доступна в наступних країнах:

• Бермуди

• Британські Віргінські острови

• Кайманові острови

• Домініка

• Гренада

• Гуам

• Ямайка

• Монтсеррат

• Північні Маріанські острови

• Сент-Кітс і Невіс

• Сент-Люсія

• Сент-Вінсент і Гренадіни

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Де доступний Webex? .

Фреймворк сповіщення для виділеного екземпляра в центрі керування

Сповіщення про виділені екземпляри відображаються та повідомляються в Контрольному центрі. Докладніші відомості див. у статті Початок роботи для адміністраторів.

Травень 24, 2022

Забезпечення автоматичного службовця CSV

Клієнти та партнери можуть надавати автосервісів масово в різних місцях. Ця можливість дозволяє адміністраторам надавати параметри меню автоматичного супроводу, управління потоком дзвінків, налаштування ідентифікатора абонента та планування для кількох автоматичних службовців за допомогою завантаження файлу .

Докладніші відомості див. у розділі Керування автоматичними обслуговуючими службами в Центрі керування

Травень 17, 2022

Webex CallingАналітика - оптимізація шляху ICE/PNC

Буде доступна нова інформаційна панель, яка надає візуальне уявлення Webex Calling про використання шляху для рядків виклику. Ви можете побачити графічне зображення використання та якості всіх дзвінків під цим графіком. Він включає фільтрацію, яка дозволяє користувачам фільтрувати ноги викликів для оптимізації шляху безпосередньо з графіка. Нова інформаційна пан ель буде доступна в Центрі управління в розділіWebex Calling.

Докладніші відомості див. у статті Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

Покращення інтерфейсу користувача

Відчуйте оновлений користувальницький інтерфейс порталу викликів із покращеним заг альним зручним використанням адміністрування викликів у Control Hub. Елементи виклику, такі як номери, місцезнаходження, маршрутизація викликів, функції, замовлення PSTN, виділений екземпляр, налаштування служби та налаштування клієнта, мають послідовний вигляд із покращеним макетом сторінки. Це має на меті покращити загальну при хильність до якості та покращити досвід адміністратора.

Травень 16, 2022

Webex CallingАналітика: якість дзвінків, яка поширюється по країнах

Буде доступна нова інформаційна панель, яка забезпечує візуальне уявлення про Webex Calling використання та якість, яка розбивається за країнами. Він включає контекстну фільтрацію, яка дозволяє користувачам фільтрувати всю інформаційну панель, вибра вши одну або кілька країн безпосередньо з графіка. Нова інформаційна панель доступна в Центрі управління в розділіWebex Calling.

Докладніші відомості див. у статті Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

Травень 12, 2022

Розширене управління лінійними ключами для Cisco MPP

Удосконалення управління лінійними ключами здійснюється у два етапи. Перший етап надає адміністраторам можливість визначати конкретні моделі макетів кнопок для окремих пристроїв. Адміністратори можуть застосовувати такі функції, як основна лінія, спільна лінія та швидкий набір (з додатковим значенням, монітор, відкрито та закрите).

3 трав. 2022

Увімкнути або вимкнути спільний доступ для дзвінків у програмі Webex

В рамках налаштувань роботи під час виклику для програми Webex (дляWebex Calling) адміністратор центру керування може вимкнути спільний доступ для користувачів програми Webex під час дзвінка. Докладніші відомості див. у статті Уві мкнення або вимкнення спільного доступу для дзвінків у програмі Webex .

Квітень

Квітень 28, 2022

Зміна поведінки набору номера, презентації номера та скринінгу вихідних дзвінків для Webex Calling

Webex CallingЗовнішній набір змінюється, щоб забезпечити послідовну поведінку при маршрутизації дзвінків, презентації номера та скринінгу дзвінків. Для отримання детальної інформації про цю зміну, поведінка набору номера, презентація номера та перевірка вихідних дзвінків для. Webex Calling

Квітень 27, 2022

Детальна інформаційна панель історії дзвінків в Control Hub

Нова інформаційна панель Детальної історії викли ків у Control Hub дозволяє швидко та легко переглядати повну інформацію про дзвінки для кожного дзвінка під час роз Webex Calling гортання. KPI верхнього рівня для загальної кількості дзвінків, відповідей на дзвінки, дзвінки в найбільш завантаженому місці та активних користувачів дають вам детальну інформацію про Webex Calling розгортання за допомогою центру керування. Використовуйте інформаційну панель, щоб переглянути типи дзвінків, які здійснюють користувачі, незалежно від того, чи є вони внутрішніми, місцевими чи міжнародними, щоб оптимізувати витрати на PSTN. Потужні фільтри дозволяють фільтрувати та знаходити конкретні виклики в режимі перегляду таблиці.

Нова інформаційна панель постачається з експортованим звітом у розділі «Звіти» Центру керування. Ця інформа ційна панель дозволяє експортувати щоденні, щотижневі, щомісячні або власні звіти записів дзвінків, створювати заплановані звіти, а для користувачів Webex Pro Pack експортувати записи дзвінків через API.

Квітень 22, 2022

Синхронізація «Не турбувати» (DND) між програмою Webex і телефоном

Якщо вам потрібен час, щоб зосередитись на завданні, або вам потрібен час у відставці від роботи, тепер ви можете призупинити сповіщення про дзвінки та обмін повідомленнями, увімкнувши DND з програми Webex або телефону. Коли користувач увімкне DND на телефоні, стан інтегрується з додатком користувача Webex, користувачем Webex, і сповіщення про дзвінки та повідомлення призупиняються. Коли користувач буде готовий, DND можна вимкнути з програми Webex або телефону. Після вимкнення сповіщення про дзвінки та обмін повідомленнями відновлюються на пристроях. Для отримання додаткової інформації див. Син хронізація не турбувати (DND) між програмою Webex і настільним телефоном

Квітень 21, 2022

Оновлення меню користувача MPP

Ця функція видаляє налаштування з меню користувача MPP, які встановлюються за допомогою функції Параметри пристрою на Контрольному центрі. Також ці настройки тепер недоступні користувачеві. Для отримання детальної інформації про зміни меню див. О голошення для Webex Calling пристроїв.

Квітень 19, 2022

Уніфікований CCPP для Webex Calling і виділених екземплярів

Партнери Webex Calling PSTN, підключені до хмари (CCPP), зможуть використовувати свій існуючий пірінг для виділених екземплярів. Webex Calling Детальну інформацію про зміни меню див. у розділі Cloud Connected PSTN.

Зміна адреси для Webex Calling електронних листів

Адреса від електронних листів сповіщень, отриманих з Webex Calling платформи, змінена на webex_comm@webex.com та з назвою Webex. Ця зміна допомагає підтримувати узгодженість з іншими системними повідомленнями Webex.

Розши Cisco Webex рений хмарний досвід для пристроїв Cisco MPP Webex Calling та Webex для BroadWorks у центрі керування

Встановлення основи для забезпечення покращеного та чудового досвіду Cisco на Cisco за допомогою MPP та/ Webex Calling або Webex для BroadWorks. Функції Webex, які підтримуються MPP у цій функції , включають:

• Cisco Webexхмарне Онбординг - всі серії 6800/7800/8800

• Запити на працездатність Webex (перезавантаження та повідомлення про проблему) - всі серії 6800/7800/8800

Пристрої MPP, вбудовані в хмару, відображають знач Cisco Webex ок хмари, що вказує на успішне впровадження .

Ось дати доступності:

• Регіони США, Канади та EMEA 20 квітня 2022 року

• Регіони APAC та Японії 21 квітня 2022 року

Докладніші відомості див. у розділі Функції Webex, доступні на пристроях Cisco MPP .

Квітень 15, 2022

API забезпечення - Місцезнаходження

Адміністратори вимагають можливості API Webex для інтеграції своїх програм або систем з Webex Calling платформою. Цей API допомагає налаштувати Webex Calling функції розташування. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Квітень 8, 2022

API забезпечення: читання номерів

Адміністратори вимагають можливості API Webex для підтримки ввімкнення розташування Webex Calling номерів на платформі Webex для розробників. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Квітень 7, 2022

Переміщення номерів між локаціями

Тепер ви можете переміщати номери з одного місця в інше, коли обидва місця знаходяться в межах одного з'єднання PSTN. Докладніші відомості див. у розділі Керування телефонними номерами в Центрі керування.

Квітень 5, 2022

Контакт мігруючої організації

Використовуйте Центр керування для перенесення контактів організації. Ця міграція полегшує імпорт та експорт контактів організації до файлів значень, розділених комами (CSV) Control Hub. Після імпортування в Webex користувачі вашої організації можуть отримати доступ до контактів організації через додаток Webex. Докладніші відомості див. у розділі Керування контактами організації в Центрі керування.

Розширений пошук людей і контактів

Тепер ви можете використовувати додаток Webex для пошуку контактів організації, визначених адміністратором, крім користувачів Webex. Контакти організації можуть бути визначені для постачальників, клієнтів або будь-яких контактів, необхідних вашій організації. Під час пошуку людей у програмі Webex будь-які контакти, визначені адміністратором, відображаються у поданні Люди. Ця можливість дозволяє користувачам шукати та дзвонити контакти. Докладніші відомості див. у розділі Пошук і виклик контактів на телефоні.

Контакти організації можуть створюватися адміністратором з номерами телефонів, SIP- адресою та іншими атрибутами. Адміністратор може переглядати та імпортувати контакти організації за допомогою нового вигляду в Центрі керування.

Ця функція вводиться поетапно, пошук контактів, визначений адміністратором, також буде доступний на Webex Calling телефоні пізніше цього року.

Березень

Березень 31, 2022

Вебекс Перейти

Webex Go — це оптимізований для мобільних пристроїв досвід співпраці, який приносить Webex Calling до рідного набору номера мобільного телефону кінцевого користувача. Він доступний як доповнення для Webex Calling клієнтів у США. Докладніші відомості див. у статті Webex Go.

Підтримка загального імпорту особистих контактів

Ця функція надає Webex Calling адміністраторам механізм імпорту контактів будь-якого користувача в базу даних особистих контактів ( служби контактів) Webex. Це загальне, оскільки джерело контактів може бути з локальних розгортань, хмарних контактних систем конкурентів або навіть розгортання MT. Webex Calling Він відкриває сценарії міграції для підтримки будь-якого випадку імпорту особистих контактів, а не лишеUnified CM. Докладніші відомості див. у розділі Перенесення особистих контактів до WebEx.

Березень 30, 2022

Маршрутизація на основі місцезнаходження для дотримання правил дорожнього обходу

Регламенти телекомунікацій у деяких країнах, таких як Індія, вимагають, щоб мережа PSTN не обходилася, щоб зменшити вартість, пов'язану з міжміськими дзвінками. Для того, щоб вклю Webex Calling чити сервіс для цих країн, потрібно підтримувати маршрутизацію Webex Calling на основі місцезнаходження на основі географічної мережі користувача. Ця функція дозволяє підтримці відповід Webex Calling ати правилам обходу платних платежів. Докладніші відомості див. у розділі Уві мкнення Webex Calling для місцезнаходження в Індії.

Налаштування сповіщень про екстрені виклики в Центрі управління

Новий Webex Calling адміністративний досвід керування сповіщеннями про ек Webex Calling стрені виклики вашого місцезнаходження тепер доступний у вибраних регіони. Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування сповіщень про екстрені виклики в Контро льному центрі.

API забезпечення: робочі простори

Адміністратори вимагають можливості API Webex для інтеграції своїх програм або систем з Webex Calling платформою. Ця інтеграція допомагає керувати місцями та підтримувати Webex Calling права. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Транскрипція голосової пошти

Для користувачів доступна транскрипція отриманих голосових повідомленьWebex Calling. Увімкнувши транскрипцію голосової пошти, ви отримуєте сповіщення електронною пош тою з перепискою голосової пошти в тілі електронного листа для кожного нового повідомлення голосової пошти, а голосова пошта додається як файл.wav. Докладніші відомості про транскрипцію голосової пошти див. у розділі Транскрипція голо сової пошти для користувача та Налаштування Webex Calling та керування параме трами голосової пошти для користувача. Webex Calling

API забезпечення: розширення Call Park

Додавання підтримки виклику в платформі Webex для розробників для підтримки інтеграції зовніш ніх інструментів та автоматичного забезпечення розширення виклику. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

API забезпечення: інші функції користувача

Додано підтримку для інших функцій користувача на платформі Webex для розробників. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Березень 29, 2022

Усунення несправностей якості медіа

Новий спосіб візуалізувати свої Webex Calling дзвінки. Використовуйте інструмент усунення несправностей, щоб шукати Webex Calling виклики та переглядати інформацію про втрату пакетів, тремтіння та затримку hop-by-hop. Перегляд усунення несправностей відображає інформацію про дзвінки, визначає проблему якості медіа та допомагає швидко вирішити. Ця функція доступна у всіх регіони та для дзві нків за допомогою настільних телефонів та програмних клієнтів як настільних, так і мобільних пристроїв. Докладніші відо мості див. у статті Виправ лення непо Webex Calling ладок якості медіа в Контрольному центрі.

Нова вкладка Якість медіа в аналітиці викликів

Нова інформаційна панель якості медіа виклику в Control Hub дозволяє легко керувати як Webex Calling істю дзвінків у вашій організації. Ключові показники ефективності (KPI) високого рівня дають адміністраторам швидкий огляд глобальної якості дзвінків. Наші діаграми надають детальний перегляд цих даних за місцезнаходженням, IP-адресою, типом медіа, типом підключення, кодеком, типом кінцевої точки та моделлю IP-телефону. Дані доступні для Webex Calling дзвінків, а не для дзвінків Call on Webex і оновлюються майже в режимі реального часу. Ви можете побачити дані про якість дзвінка протягом 15 хвилин після закінчення дзвінка.

Адміністратори можуть використовувати фільтри для ще більшої деталізації, наприклад, ізолювати дані якості дзвінків за місцезнаходженням та типом IP-телефону за лічені секунди. Ці інструменти дозволяють нашим клієнтам забезпечити послідовний, високоякісний досвід дзвінків та вирішувати проблеми до того, як користувачі скаржаться. Докладніші відомості див. розділ «Виклики» аналітики для портфоліо хмар ної співпраці

Березень 25, 2022

Налаштування поведінки викликів

Налаштування поведінки викликів у Центрі керування оновлено, щоб краще відповідати присвоєнню ліцензії на службу виклику. Ця функція спрощує поведінку викликів через API для користувачів на борту Control Hub. Докладніші відомості див. у розділі Пов едінка викликів та призначення прав на виклик.

Березень 23, 2022

Оновлений Webex Calling досвід роботи майстра налаштування першого разу

Webex Callingадміністратори можуть використовувати новий потік для налаштування першого розташуванняWebex Calling. Використовуйте оновлений досвід першого майстра налаштування для налаштування служб Webex .

Березень 21, 2022

Додайте підтримку PLAR/Ringdown для пристроїв Cisco ATA та MPP

Ця функція забезпечує адміністративний контроль для увімкнення послуги PLAR/Ringdown на певних телефонях. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування гарячої лінії (PLAR) на пристроях Cisco MPP, ATA19x та Audiocodes ATA.

Березень 17, 2022

Оновлення мікропрограми MPP DECT до версії 5.0.1

Прошивка MPP DECT оновлена для Cisco DECT DBS-210 з v480b20 до версії 501. Представляємо ці функції в рамках цього оновлення мікропрограми:

• Підтримка статистики викликів на сигналізації SIP та медіа

• Підтримка регулювання гучності дзвінка - параметри голосніше

• Підтримка угорської мови

• Підтримка розширення багатоклітинної функції для дзвінків

  • Багатоклітинне рішення буде розширено до 50 базових станцій та 120 ліній.

  • Збільшення потужності центру управління буде доступним з 28 лютого 2022 року для регіонів ЄС/EN та 7 березня 2022 року для регіонів NAMER /CA/AU/JPN.

• Підтримка деталізації DHCP Option 150.

Пристрої автоматично оновлюватимуться під час нічного розкладу повторної синхронізації для кожного регіону. Для отримання додаткової інформації відвідайте Примітки до випуску серії Cisco IP DECT 6800 для версії програмного забезпечення 5.0 (1). Якщо DBS-210 використовує прошивку 4.5.x або 4.6.x, оновіть його до 4.8.1 SR1 (v 480b20) вручну, перш ніж підключитися до центру управління. Завантажити проши вку можна за посиланням Завантаження програмного забезпечення.

Березень 1, 2022

Багата присутність дзвінків у програмі Webex

Інтеграція присутності дзвінків між настільним телефоном користувача та функцією Webex App дає вам тактичну перевагу в ефективному з'єднанні вхідних абонентів із працівниками, що зменшить час очі кування та зависання. Докладніші відомості див. у статті Син хронізація присутності дзвінків у Webex Calling.

API забезпечення: групи сторінок

Додано підтримку для інтеграції автоматизованого забезпечення груп підказок на основі місцезнаходженняWebex Calling. Ця функція дозволяє створювати, видаляти та редагувати групи сторінок. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Повноекранний досвід пристрою

Запускається перегляд керування пристроями MPP для пристроїв. Перейдіть з Цен тру керування, перей діть до Кер ування> П ристрої. Клацніть, щоб вибрати пристрій зі списку, і відобразиться повноекранний перегляд пов'язаного пристрою.

Webex Callingадміністратори можуть використовувати повноекранний перегляд для налаштування пристроїв, подібних до інших служ б Webex.

Лютий

Лютого 25, 2022

API забезпечення: автоматична служба супроводу

Додавання підтримки API автоматичного супроводу в платформі Webex для розробників. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Лютого 18, 2022

Оновлення мікропрограмного забезпечення Cisco MPP до версії 11.3.6

Мультиплатформна прошивка буде оновлена для телефонів серії Cisco MPP 6800, 7800 і 8800 з 11.3.5 до 11.3.6. В рамках цього оновлення мікропрограми не вводиться жод них нових функцій викликуWebex Calling. Цей випуск мікропрограми містить виправлення помилок, які задокументовані в примітках до випуску 6800, примітках до випу ску 7800 та примітках до випу ску 8800. Якщо клієнти зацікавлені в участі в програмі EFT, вони можуть попросити її включити разом з командою TAC.

• Підтримка французької канадської мови на IP-телефоні.

• Увімкніть ICE на wxC в APAC та Японії KDDI (за винятком відеотелефонів Cisco - Cisco 8845 та Cisco 8865).

• Настільні IP-телефони серії 8800 мають параметр меню телефону в меню Параметри > Налаш тування дзвінків > Параме три звуку > З ни ження шуму. За замовчуванням зменшення шуму вимкнено, але користувач має можливість увімкнути його на своїх телефоні.

Лютого 15, 2022

Cisco PSTN з тепер Webex Calling доступний у наступних країнах:

• Греція

• Польща

• Швейцарія

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Початок роботи з планом дзвінків Cisco.

Додаткові мови для оголошень

Тепер ви можете вибрати додаткові мови для аудіоповідомлень та голосових підказок. Мовами, включеними в це вдосконалення, є:

• Арабська

• Болгарська

• Каталонська (Іспанія)

• Хорватська

• Данська

• Голландська

• Фінська

• Угорська

• індонезійська

• норвезька

• Польська

• Румунська

• Російська мова

• Сербська

• Шведський

• Турецька

• Тайська (Таїланд)

• в'єтнамська

• Іспанська (Латинська Америка)

Лютого 14, 2022

Webex CallingВиділений екземпляр доступний в регіоні Австралія

Два нових центри обробки даних в Австралії доступні для виклику виділених екземплярів. Партнери та клієнти тепер можуть активувати виділений екземпляр у регіоні «AUS» за допомогою Майстра першого налаштування (FTSW). Докладніші відомості див. у статті Як активувати виділений екземпляр.

Січень

Січень 31, 2022

API забезпечення: Парк викликів

Додано підтримку Call Park на платформі Webex для розробників. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

API забезпечення: графіки розташування

Додавання підтримки розкладів розташування в платформі Webex для розробників. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Січень 28, 2022

Налаштування перехоплення викликів для місцезнаходження

Адміністратори можуть перехоплювати вхідні або вихідні дзвінки для місцезнаходження в Центрі керування. Відключіть телефонні лінії місцезнаходження та відтворюйте детальне оголошення для абонентів та надайте альтернативні варіанти маршрутизації. Ця функція доступна в усіх регіонів. Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування перехоплення Парку викликів для місцезнаходження в Cisco Webex Control Hub.

Січень 27, 2022

Розширити відхилення дзвінків на всі пристрої

Зміна поведінки за замовчуванням для всіх пристроїв Webex та програми Webex: дії відхилення викликів поширюються на всі пристрої або програми, де присутня лінія. Це зупиняє дзвінок «Парк викликів» на інших пристроях або програмах після відхилення дзвінка.

Поведінка за замовчуванням змінилася ретроспективно для існуючих пристроїв, за винятком випадків, коли для певного користувача існує більше одного пристрою MPP/ATA.

Цю нову поведінку за замовчуванням можна змінювати в Центрі керування на основі рядка для пристроїв MPP/ATA після додавання пристрою. Це може бути бажаним для сценаріїв спільної лінії.

Ця функція доступна в усіх регіонів. Для отримання додаткової інформації відвід айте розділ Відхилити дзвінок користувача на всіх пристроях.

Січень 19, 2022

Вбудований аудіо для Webex Calling

Webex Callingтепер дозволяє набирати номери, як Webex Meetings безкоштовні, так і безкоштовні, без стяг нення плати за PSTN. Коли ви набираєте нараду зі свого Webex Calling пристрою, ваші медіа залишаються в мережі в Cisco Webex хмарі, щоб покращити затримку та зменшити плату за PSTN. Для отримання додаткової інформації див. Інте грований аудіо для Webex Calling.

Січень 6, 2022

Автоматичне забезпечення пристроїв Webex App Unified CM для виклику у виділеному екземплярі

Функція автоматичного забезпечення в Центрі керування дозволяє самостійно забезпечувати пристрої користувача для входу без Webex Calling втру Unified CM чання адміністратора. Коли користувач, створений Webex Calling у виділеному екземплярі, вмикається за допомогою своєї зареєстрованої адреси електронної пошти або ідентифікатора користувача до програми Webex, відповідні типи пристроїв створюються автоматично. Unified CM Докладніші відомості див. у розділі Автоматичне забезпечення пристроїв програми Webex у розділі «Виклик у виділеному екзе Unified CM мплярі».

Грудень

Грудень 22, 2021

Масове видалення чисел

Адміністратори мають можливість вибирати неприсвоєні номери і видаляти їх масово. Докладніші відомості див. у статті Масове видалення телефонних номерів у Центрі керування.

Грудень 21, 2021

Відео для N-way дзвінків

Ця функція дозволяє відео для спеціальних конференц-дзвінків, ініційованих користувачами. Webex Calling Відеоконференц-дзвінки тепер увімкнені там, де раніше існували конференц-дзвінки лише аудіо для пристроїв із підтримкою відео.

Webex Callingконсолідація партнерської моделі

Партнери: Webex Calling пропозиція для SP буде об'єднана для спрощеної єдиної пропозиції, щоб забезпечити розширені адресні ринки та варіанти PSTN для партнерів та клієнтів. Що стосується Webex Calling SP, представник Cisco зв'яжеться з вами з додатковими деталями та плануванням конверсії.

Грудень 16, 2021

Вкажіть ім'я зовнішнього ідентифікатора абонента

Адміністратори тепер можуть вказати ім'я зовнішнього ідентифікатора абонента для користувачів та робочих просторів у Центрі керування. Докладніші відомості див. у статті Вка жіть параметри ідентифікатора абонента для користувачів та робочих просторів.

Обмежена доступність - Підтримка пристроїв Yealink на Webex Calling (керована конфігурація Cisco)

Клієнти, які вже придбали пристрої Yealink і потребують конференц-пристроїв серії T або CP, які мають доступ до своєї організації в Control Hub, повинні звернутися до свого менеджера облікових записів Cisco для затвердження. Будь ласка, перегляньте список пристроїв Webex Calling підтримки для доступних моделей.

Очищення та документація з кодом доступу до функцій (FAC)

Ми повністю задокументували всі доступні FACS та вимкнули недокументовані FACS, які спричиняють погану зручність використання. Докладніші відомості див. у статті Коди доступу до функцій Webex Calling.

Грудень 15, 2021

Підвищення обізнаності про зміни E911 в США

6 січня 2022 року 2 фаза Закону РЕЯ БАУМА набуде чинності для екстрених викликів у США. Webex Callingнещодавно представила можливість підтримки «Nomadic E911 з підтримкою динамічного розташування вWebex Calling». Ця функція підвищує обізнаність про E911, відображаючи банер Control Hub, сповіщення та надаючи контрольний список кроків, які клієнт повинен виконати, щоб задовольнити потреби майбутнього регулювання. Для отримання додаткової інформації див. розділ: Розширен ий екстрений виклик для Webex Calling.

Грудень 14, 2021

Веб-RTMT для виділеного екземпляру/UCMC

Ця функція дозволяє веб-RTMT (інструмент моніторингу в реальному часі) для наступних програм UC - CUCM, CUC, IMP, CER у виділеному екземплярі. Він також надає доступ OTT до цього інструменту через Центр управління.

Грудень 8, 2021

Увімкнення запису дзвінків спрощено

Починаючи з початку цього року, Webex Calling включає право на запис дзвінків Dubber Go для всіх користувачів без додаткових витрат. До цієї функції адміністратор клієнта повинен був чекати, поки Партнер увімкне функцію запису дзвінків, перш ніж він міг призначити цю послугу користувачам. За допомогою цього оновлення функції запис дзвінків тепер за замовчуванням встановлено на УВІМКНЕНО в налаштуваннях партнера. Як адміністратор, ви можете легко увімкнути або вимкнути запис дзвінків для кожного конкретного користувача, не чекаючи, поки ваш партнер ввімкне цю функцію. Ця послуга доступна для всіх регіонів. Докладніші відомості див. у розділі: Увімкнення запису дзвінків для організації та У вімкнення запису дзвінків для Webex Calling користувачів.

Міграція персональних контактів УКМ

Забезпечте міграцію особистих контактів Jabber для великої кількості користувачів, яка не вимагає від кінцевого користувача нічого робити на своєму пристрої.

Грудень 3, 2021

Обмежена доступність - підтримка пристроїв Poly на Webex Calling (керована конфігурація Cisco

Клієнти, які вже придбали пристрої Poly і потребують пристроїв Poly VVX або Trio, які мають доступ до їх організації в Control Hub, повинні зв'язатися зі своїм менеджером облікових записів Cisco для затвердження. Будь ласка, перегляньте список пристроїв Webex Calling підтримки для доступних моделей.

API керування викликами: отримання дзвінків та вимкнення передачі

Розділ «Керування викликами» у Webex для розробників матиме нові API для керування DTMF для отримання дзвінків, вимкнення передачі та передачі викликів. Новий розділ для Webex Calling голосових повідомлень представлений у довіднику API Webex For Developers, який охоплює нові API для голосових повідомлень та індикаторів очікування повідомлень. Ці нові API дозволяють користувачам отримувати підсумок усіх своїх повідомлень голосової пошти та програмно встановлювати статус індикатора очікування повідомлення. API Webhooks оновлено за допомогою нового ресурсу telephony_mwi, щоб користувачі могли отримувати сповіщення про події, коли зміни відбуваються у службі голосових повідомлень користувачів.

Грудень 2, 2021

Покращення політики голосової пошти

Організації потребують можливості визначати політику для повідомлень голосової пошти. Завдяки цій функції Webex Calling адміністратор тепер може мати більше контролю над періодом зберігання голосових повідомлень, правилами переадресації голосових повідомлень та суворими правилами пароля. Якщо увімкнено, політика збереження голосових повідомлень дає адміністратору змогу визначати тривалість зберігання голосових повідомлень перед їх автоматичним видаленням. За допомогою Правил переадресації голосових повідомлень адміністратори можуть дозволяти або забороняти користувачам пересилати файл голосових повідомлень на електронну пошту. Крім того, ми вдосконалили правила пароля щодо того, як часто користувач повинен змінювати PIN-код, довжину PIN-коду та можливість уникати користувачам встановлення простих кодів пароля. Ця функція дозволяє адміністраторам визначати налаштування голосових повідомлень, щоб задовольнити потреби організації щодо відповідності вимогам.

Доступність: Ця функція доступна в усіх регіонів.

Грудень 1, 2021

Можливість встановити пріоритет кодека в налаштуваннях пристрою для пристроїв Cisco MPP, ATA та DECT

Ми додали можливість встановити пріоритет кодека в налаштуваннях пристрою для пристроїв Cisco MPP, ATA та DECT лише на окремих рівнях пристрою та місцезнаходження. Ця функція доступна в усіх регіонів.

Повідомлення про технічне обслуговування Cisco MPP: додавання програмної клавіші голосової пошти до Cisco MPP 6821

В даний час Cisco MPP 6821 не має фізичної кнопки голосової пошти і відсутня програмна клавіша повідомлень для швидкого доступу до голосового порталу.  Ця спроба додасть програмну клавішу Повідомлення, щоб користувачі могли отримати доступ до своєї голосової пошти на голосовому порталі.

Відповідно до наведеного нижче розкладу Пристрої автоматично оновлюватимуться під час нічного розкладу повторної синхронізації для кожного регіону:

• КАНАДА - Грудень 1, 2021

• EMEA - Грудень 1, 2021

• НАМЕР - Грудень 1, 2021

• ЯПОНІЯ - Грудень 2, 2021

• АПАК - Грудень 2, 2021

Листопад

Листопад 30, 2021

CSV забезпечення: черги викликів і групи пошуку

Ми додали підтримку черг викликів і груп пошуку за допомогою CSV від Control Hub, доступного партнерам і клієнтам. Докладніші відомості див. у розділі Webex CallingДовідка про формат файлу CSV у черзі викли Webex Calling ків та посилання на формат файлу CSV групи пошуку.

Оновлені імена та описи в контенті виклику користувацького порталу

Портал користувачів, що телефонує, мати Webex Calling ме кілька оновлень вмісту, щоб зробити Webex Calling функції більш зрозумілими для кінцевого користувача. Вбудовані довідкові відео тепер включені. Тепер Office Anywhere є єдиним номером охоплення (Office Anywhere), а функції віддаленого офісу тепер підтримуються через доступ до одного номера (Office Anywhere).

Доступність: Ця функція доступна в усіх регіонів.

Листопад 24, 2021

CSV забезпечення: отримання дзвінків

Ми додали підтримку для отримання дзвінків через CSV з Центру керування, доступну партнерам та клієнтам. Докладніші відомості див. у розділі Дов Webex Callingідка про формат файлу CSV для отримання дзвінків.

Листопад 15, 2021

Webex CallingСінгапурський дата-центр

Webex CallingЦентр обробки даних Media Pop в Сінгапурі - це новий центр обробки даних для дзвінків, який пропонує крайові послуги, медіа-послуги та взаємозв'язки з партнерами, такими як хмарно підключені PSTN Partners (CCPP), до місць розташування клієнтів у країнах Південно-Східної Азії. Клієнти в регіоні можуть підключатися до центру обробки даних Сінгапуру як найближчої точки входу до мережі Webex, мінімізуючи затримку та покращуючи якість медіа. Для отримання додаткової інформації див. Сінгапурський центр обробки даних Webex Calling.

Листопад 15, 2021

Nomadic E911 з підтримкою динамічного розташування в Webex Calling

6 січня 2022 року набуде чинності етап 2 Закону RAY BAUM, який вимагає, щоб місце відправлення для нестаціонарних та зовнішніх пристроїв було передано з усіма дзвінками 911 до відповідної точки доступу громадської безпеки (PSAP). Додаток і пристрої Webex, перебуваючи в кампусі, надають інформацію про місцезнаходження на основі топології мережі, налаштованої системним адміністратором. Система виявляє ідентичність мережі для їх підключення, наприклад BSSID з точки бездротового доступу, фізичної адреси пристрою (MAC) або підмережі IP, і використовує відображення, налаштоване адміністраторами, для точної ідентифікації місцезнаходження користувача. Для позаштатного користувача Nomadic додаток Webex запропонує цим працівникам ввести їх поточну адресу та підтвердить її, щоб використовувати її як частину екстреного виклику. Nomadic E911 тепер включено до вашої існуючої Webex Calling (багатоквартирної та виділеної екземпляри) та підписки UCM Cloud для всіх ваших користувачів із США.

Доступність: Доступно у всіх регіонів. Застосовується лише до організацій з розташуванням у США. Для отримання додаткової інформації відвідайте Розширен ий екстрений виклик для Webex Calling

Підтримка програми Webex E911

Поле «Секретний ключ» тепер доступне в Центрі керування, щоб зробити додаток Webex сумісним із потребами RAY BAUM'S Act 2021. Це використовується програмою Webex для визначення місцезнаходження користувача як на дозволі (корпоративна дротова карта), так і поза приміщенням. Додаток Webex використовує це для спілкування з RedSky, постачальником E911, для визначення місцезнаходження користувачів, коли програма виявляє будь-які зміни мережі. Додаток тепер може автоматично виявляти місцезнаходження на дротах (місцезнаходження, надані адміністратором у RedSky) або запитувати адресу для будь-якого місцезнаходження, яке не є приміщенням.

Доступність: Доступно у всіх регіонів. Застосовується лише до організацій з розташуванням у США. Для отримання додаткової інформації відвідайте Розширен ий екстрений виклик для Webex Calling

Листопад 4, 2021

Допомога з налаштування Webex

Експерти Cisco допомагають партнерам та адміністраторам клієнтів у міграції та впровадженні Webex Calling послуг через службу Webex Setup Assist. Докладніші відомості див. у розділі Отрим ання допомоги щодо Webex Calling розгортання за допомогою програми Webex Set up Assist.

Листопад 3, 2021

Оновлення мікропрограмного забезпечення Cisco MPP до 11.3.5

Мультиплатформна прошивка оновлена для телефонів серії Cisco MPP 6800, 7800 і 8800 з 11.3.4 до 11.3.5. В рамках цього оновлення мікропрограми не вводиться жод них нових функцій викликуWebex Calling. Цей випуск мікропрограми містить виправлення помилок, які задокументовані в примітках до випуску 6800, примітках до випу ску 7800 та примітках до випу ску 8800. Якщо клієнти зацікавлені в участі в програмі EFT, вони можуть попросити її включити разом з командою TAC.

Оновлення прошивки гарнітури для наступних моделей:

• Циско 520 і 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Доступність: Доступно у всіх регіонів.

Жовтень

Жовтень 29, 2021

API забезпечення: отримання дзвінків

Ми додали підтримку API для отримання дзвінків. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Видалення доступу до користувачів і робочих просторів на порталі адміністратора викликів

Конфігурація для користувачів і робочих просторів повністю перенесена до Центру керування, тому доступ і редагування на порталі адміністратора викликів видаляються.

Жовтень 22, 2021

Група голосової пошти

Ця функція дозволяє Webex Calling клієнтам створювати та керувати голосовою поштою та факсом папки «Вхідні», якими можуть ділитися декілька користувачів. Голосові повідомлення тепер доступні через голосовий портал та/або електронну пошту на електронну адресу (в ідеалі список розсилки). Групу голосової пошти можна використовувати для кількох програм, таких як черга викликів або переповнення групи пошуку, опція автоматичної служби підтримки або навіть як папка «Вхідна скринька» для підрядників.

Доступність: Ця функція доступна в усіх регіонів.

Докладніші відомості див. у розділі Керування спільною голосовою поштою та вхідним факсом для. Webex Calling

Жовтень 7, 2021

Інтеграція однопровідників/інформакаст з Webex Calling

Ця функція дозволить Webex Calling користувачеві набирати і підключатися до сервера Singlewire/Informacast для відтворення попередньо записаного повідомлення або живого оголошення. Повідомлення транслюється до MPP, пов'язаних із визначеним повідомленням. Ця функція тепер доступна у всіх регіонів. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Додати пристрій, керований клієнтом.

Жовтень 6, 2021

Webex CallingПриватні мережеві підключення

Приватне підключення до мережі (PNC) дозволяє клієнтам отримати доступ Webex Calling більш безпечно та надійно, ніж через верхній Інтернет (OTT). Ключовими варіантами приватного доступу є VLAN для кожного клієнта через взаємозв'язок партнера або виділений взаємозв'язок для клієнта. Після встановлення взаємозв'язку клієнтські PNC легко вводяться в Control Hub з автоматизованим забезпеченням мережевих елементів та оновленнями конфігурацій пристроїв.

Доступність: Ця функція доступна скрізь, за винятком регіону інтегрованих центрів обробки даних ЄС. Перед замовленням необхідне взаємоз'єднання.

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Підключити приватну мережу клієнта до Webex Calling.

Жовтень 5, 2021

Кімнатні системи для користувачів (персональний режим)

Завдяки цим функціям, Room System, як настільний пристрій (DX), тепер можна додати користувачеві як персональний пристрій. Якщо він додається як персональний пристрій, користувачі можуть використовувати його так само, як стаціонарний пристрій, включаючи здійснення дзвінків PSTN безпосередньо з пристрою.

Докладніші відомості див. у розділі Розгортання вашого Webex Room Phone.

Жовтень 4, 2021

Наявність плану дзвінків Cisco

Cisco PSTN з тепер Webex Calling доступний у наступних країнах.

• Бельгія

• Данія

• Фінляндія

• Франція

• Німеччина

• Ірландія

• Люксембург

• Швеція

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Початок роботи з планом дзвінків Cisco.

Вересень

Вересень 30, 2021

Новий інтегрований рідний дата-центр ЄС

Webex Callingтепер є рідною парою центрів обробки даних ЄС, що усуває залежність від центру обробки даних Великобританії для клієнтів з ЄС. Нові клієнти ЄС тепер розміщуються в цій парі центрів обробки даних, якщо перше місце дзвінка, яке вони створюють, знаходиться в країні ЄС. Раніше існуючі клієнти мають можливість подати запит на міграцію на нову пару центрів обробки даних в ЄС.

Для отримання додаткової інформації див. Webex CallingЦентр обробки даних в Європейському Союзі.

Інтеграція запису дзвінків Dubber

Інтеграція Dubber Call Recording знімає забезпечення поворотного крісла, яке потрібно сьогодні. Коли запис дзвінків увімкнено для користувача, користувач буде створений в Dubber автоматично, не вимагаючи додаткових дій адміністратора. Ця функція доступна для всіх регіонів. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ У вімкнути запис дзвінків для Webex Calling користувачів.

Запис дзвінків: Увімкнути запис подвійного потоку

Записи дзвінків, зняті Dubber, нашим партнером із запису дзвінків, тепер є двопотоковими замість поточної структури одного потоку. Подвійний потік дозволяє Dubber обробляти записи тим, що почув Webex Calling користувач або за тим, що сказав Webex Calling користувач, замість того, щоб лише переглядати те, що було почуто та сказано разом. Ця функція доступна для всіх регіонів. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ У вімкнути запис дзвінків для Webex Calling користувачів.

Вересень 29, 2021

Пристрої, керовані клієнтом: Підтримка дверних пристроїв від 2N, Algo, CyberData, Grandstream

За допомогою нової функції «Пристрої керовані клієнтами» адміністратори можуть призначити попередньо сертифікований SIP-пристрій робочому простору, а потім використовувати надану інформацію для ручного надання та розгортання пристрою. Пристрої, керовані клієнтами, будуть додаватися поетапно, включаючи пристрої 2N, GrandStream, CyberData та Algo.

Доступність цієї функції для кожного постачальника полягає в наступному:

• Algo — Усі регіони

• 2N — Всі регіони

• Грандстрім — Усі регіони

• Кібердані - Скоро

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Додати пристрій, керований клієнтом.

Розширений портфель пристроїв: DECT-210 Multi-cell - побудова та управління мережею DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell дозволяє забезпечити до 30 телефонів на 5 базових блоках. Адміністратори створюють та керують мережевими налаштуваннями Cisco DECT всерединіCisco Webex Control Hub. Ця функція доступна для всіх регіонів.

Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку Створення та керування цифровою мережею DECT у Центрі керування.

Вересень 23, 2021

Розширені можливості налаштування пристроїв для пристроїв Cisco MPP, ATA та DECT

Завдяки розширеним можливостям налаштувань пристрою (раніше Налаштування телефону) в Control Hub адміністратори мають можливість налаштувати широкий спектр параметрів конфігурації для пристроїв Cisco MPP, ATA та DECT. Ця функція доступна в усіх регіонів.

Нещодавно введені налаштування пристрою включають:

• ATA - Встановлення режиму/методу DTMF

• MPP - Надайте URL-адресу фонового зображення клієнта (Виберіть моделі)

• MPP - Встановіть мову телефону

• MPP - Встановлення тайм-ауту екрана (заставка)

• MPP - Зміна типового розташування агента CQ за замовчуванням

• MPP - Включення/вимкнення веб-доступу (рівень користувача)

• MPP - Встановіть таймер відключення

• MPP - Встановіть рівень реєстрації за замовчуванням

• MPP - Встановіть SSID мережі Wi-Fi та метод аутентифікації

• MPP - Встановіть режим POE

• MPP - Включення/вимкнення служб DND

• MPP/ATA - Включення/Вимкнення 802.1x

• MPP/DECT - Налаштування до 10 груп багатоадресної передачі для MPP, 3 для DECT

• MPP/ATA/DECT - Встановіть локальну мережу

• MPP/ATA/DECT - Включення/вимкнення QOS

• MPP/ATA/DECT - Включення/вимкнення CDP та LLDP

• MPP/ATT/DECT - Встановіть параметри пріоритету кодеків: Незабаром

Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Налаштування та зміна налаштувань пристрою.

Вересень 22, 2021

Webex EdgeПідключитися для Webex Calling

Webex Callingдодано до Webex Edge підключення. Тепер клієнти можуть використовувати єдине підключення як для дзві Webex Edge нків, так і для трафіку нарад. Перегляньте тут або документ «Бажана архітектура» для отримання додаткової інформації про Webex Edgeпідключення.

Вересень 8, 2021

Включення та вимкнення відео у програмі Webex

Контрольний центр тепер включає в себе можливість адміністратора клієнта вмикати або вимикати відео для дзвінків та інших служб Webex у додатку Webex. Докладніші відомості див. у статті Увімкнення або вимкнення відео для дзвінків у програмі Webex.

Вересень 7, 2021

Інтегрований хмарний PSTN для Webex Calling

Integrated Cloud Connected PSTN for — Webex Calling це новий інтегрований досвід забезпечення PSTN, який забезпечує комплексне наскрізне забезпечення та управління PSTN, що забезпечується хмарно підключеним партнером PSTN (CCPP), на одній панелі скла в Control Hub.

Він спирається на провід Webex Calling ну в галузі інфраструктуру PSTN, підключену до хмари, щоб автоматизувати те, що традиційно було ручним, поворотним процесом.

Клієнти та партнери тепер можуть вибрати постачальника CCPP у Control Hub для замовлення, портування та керування телефонними номерами безпосередньо в Control Hub.

Доступність: ця можливість наразі доступна в США та Канаді у партнерстві з Intelepeer. Він поступово поширюватиметься на інших партнерів.

Вересень 1, 2021

Плани дзвінків Cisco у Великобританії

Cisco PSTN з тепер Webex Calling доступний у Великобританії. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Початок роботи з планом дзвінків Cisco.

серпня

Серпень 31, 2021

Підтримка різних налаштувань часового поясу в службах визначення місцезнаходження

Через Центр керування службами визначення місцезнаходження, включаючи групи пошуку, черги викликів та автосервіси, тепер мають окреме поле часового поясу, незалежно від часового поясу, встановленого для місцезнаходження. Щоб змінити часовий пояс для служби місцезнаходження, перейдіть до області Загальних налаш тувань конкретної функції, для якої ви хочете оновити часовий пояс, а також відредагуйте та збережіть там. Докладніші відомості про те, як редагувати ці служби, див. в наступному:

• Керування автовідповідачами в Контрольному центрі

• Керування чергами викликів у Контрольному центрі

• Керування групами полювання в Контрольному центрі

Доступність: Доступно у всіх регіонів.

Серпень 30, 2021

Розширений портфель пристроїв: шлюз Cisco VG400

Cisco VG400 ATA є частиною нової лінійки хмарних керованих ATA в пропозиції. Webex Calling VG400 ATA підтримує до 8 аналогових дзвінків з базовими функціями керування викликами та факсними пристроями, включаючи підтримку T.38. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування голосового шлюзу Cisco VG400 ATA у центрі керування.

Серпень 20, 2021

Підтримка подвійної ідентифікації (гнучка політика взаємодії для управління кількома постачальниками PSTN)

Налаштування підтримки подвійної ідентифікації впливає на обробку заголовка From та заголовка P-Asserted-Identity (PAI) під час надсилання початкової SIP INVITE до магістралі для вихідного дзвінка. Якщо увімкнено, заголовки From та PAI обробляються незалежно і можуть відрізнятися. Якщо вимкнено, заголовок PAI встановлюється на те саме значення, що і заголовок From. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.

Серпень 18, 2021

Увімкнення та вимкнення керування віддаленим робочим столом у програмі Webex

Контрольний центр тепер включає в себе можливість адміністратора клієнта вмикати або вимикати елементи керування клієнтами для керування віддаленим робочим столом (RDC) кімнатних пристроїв Cisco. Докладніші відомості див. у статті У вімкнення або вимкнення керування віддаленим робочим столом для дзвінків у програмі Webex.

Серпень 9, 2021

Внутрішня підтримка безкоштовних номерів

Завдяки цій функції Webex Calling тепер підтримує вхідні безкоштовні номери в США та Канаді для CCPP, SP та LGW. Тепер ви можете призначати безкоштовні номери точкам входу, таким як автосервіси, групи полювання та черги дзвінків. Ви можете використовувати безкоштовний номер як ідентифікатор вихідної телефонної лінії (CLID) для користувачів під час здійснення зовнішніх дзвінків.

Етапи присвоєння безкоштовного номера такі ж, як присвоєння будь-якого іншого номера телефону. Безкоштовний номер має поруч безкоштовний тег, щоб ви могли легко його ідентифікувати. Докладніші відомості про те, як керувати телефонними номерами в Центрі керування, див. розділ Керування телефонними номерами в Центрі керування.

Міграція функцій в Control Hub: Користувачі та робочі простори

У Центрі керування тепер доступні додаткові функції для керування користувачами та робочим середовищем, зокрема налаштування мови користувача та альтернативні номери телефонів, які можна призначити користувачам. Все Webex Calling управління користувачами тепер можна здійснювати в Control Hub.

Докладніші відомості про те, як ці функції тепер налаштовуються в Центрі керування, див. нижче:

• Налаштування бажаної мови користувача та робочого простору— Встановіть бажану мову для вашої організації в Центрі керування

• Альтернативні номери телефонів для користувачів - Налаштування та керування Webex Calling користувачами

• Блокувати ідентифікатор абонента для переадресованих дзвінків— В кажіть параметри ідентифікатора абонента для Webex Calling користувачів та вкажіть параметри ідентифікат ора абонента для робочих просто рів Webex Calling

• Доступ до порталу користувача для викликів користувача — доступ до порталу користувача, який телефонує

Доступність: Доступно у всіх регіонів.

Липень

Липень 27, 2021

Оптимізація меді Webex Calling а для (ICE)

Оптимізація медіа для Webex Calling інтелектуального маршруту Webex Calling медіа безпосередньо між підтримуваними пристроями. Під час здійснення дзвінків у вашій організації між додатком Webex, настільними телефонами або локальними шлюзами медіа намагатимуться використовувати ICE для прямого маршрутизації медіа, а не маршрутизації через хмару. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перегляньте докумен тацію тут.

Оптимізація медіа наразі розгортається в усьому світі і буде включена на всіх пристроях і додатках протягом найближчих тижнів. Увімкнення вже відбулося в Канаді для настільних телефонів і буде прогресувати наступним чином:

• Канада - Настільні телефони: 21 липня, додаток Webex: 16 листопада

• Європа - Настільні телефони: 29 липня, додаток Webex: 18 листопада

• США — Настільні телефони: *12 серпня, додаток Webex: 22 листопада

• Японія - Настільні телефони: * 19 серпня, додаток Webex: 28 листопада

• Австралія - Настільні телефони: * 26 серпня, додаток Webex: 25 листопада

* Оновлені дати настільного телефону. Ці дати змістилися на один тиждень.

Липень 1, 2021

Аксесуари MPP додані до інвентарю пристроїв

Ця функція дозволяє додавати підключені пристрої MPP аксесуарів до елемента інвентаризації на сторінці Пристрої на Контрольному центрі. Підтримувані аксесуари MPP - це Cisco Headsets (серія 500) та модулі розширення ключів Cisco (KEM). Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ Налаштування та керування Webex Calling пристроями.

Червень

Червень 30, 2021

Оновлення до кількох адміністративних функцій у Центрі керування

Кілька адміністративних контро Webex Calling лів було знято. В клад ка Замовлення та опція Skype для бізнесу для місцезнаходжень більше не підтримуютьсяWebex Calling. Інструмент готовності до мережі тепер доступний за допомогою швидких посилань у Центрі керування.

Червень 29, 2021

Оновлення пакетів Flex 3.0: вирівнювання можливостей ліцензії та їх призначення в Control Hub

Підприємство тепер є Webex Callingпрофесійним або професійним. Забезпечує всі функції, необхідні окремому Webex Calling бізнес-користувачеві.

Розши рена (Flex 3.0)/Спільна зона (Flex 2.0) та Міс ця в Центрі керування тепер є робочим простором або Webex Callingробо чим простором. Створено для спільного використання та місць розташування спільних зон (наприклад, лобі телефонів), пристроїв ATA та призначення місць, коли потрібен PSTN для пристроїв Webex Room. Обмежено одним пристроєм. Ліцензія на робочу область не призначена для потреб окремого користувача.

Основні ліцензії користувачів, придбані на підписках на Flex 2.0, залишаються базовими. Однак базов і ліцензії не є у Flex 3.0 і більше не доступні під час створення нової пробної версії.

Завдяки цим змінам не відбувається жодних змін у можливо стях, ціні чи функціональності в Контрольному центрі.

Червень 25, 2021

Надсилання на голосову пошту для користувача вибіркового переадресації дзвінків

Під час налаштування внутрішнього номера або розширення як призначення для вибірково переадресованих дзвінків на порталі користувачів, користувачі можуть надсилати дзвінок безпосередньо на голосову пошту. Така поведінка узгоджується з іншими видами переадресації дзвінків.

Червень 3, 2021

Черга дзвінків та звіти про статистику агентів

Доступ до звітів «Черга викликів» та «Статистика агентів» тепер доступний за посиланням у Центрі керування.

Доступність: Доступно у всіх регіонів. Докладніші відомості див. у розділі Керування чергами викликів у Cisco Webex Control Hub розділі.

Червень 2, 2021

Безкоштовні підписки на запис дзвінків «Dubber Go»

Webex Callingтепер пропонує кожному клієнту безкоштовну підписку на запис дзвінків Dubber Go. За допомогою цієї підписки клієнти можуть включити всіх своїх користувачів для запису дзвінків. Це пропонує необмежену кількість записів. Кожен запис зберігається протягом 30-денного періоду і автоматично видаляється через 30 днів. Користувачі можуть отримувати доступ до своїх записів та керувати ними зі свого порталу Dubber. Докладніші відомості про те, як увімкнути запис дзвінків для користувачів, див. розділ У вімкнення запису дзвінків для Webex Calling користувачів.

Квітень

Квітень 30, 2021

Регіональні засоби масової інформації для хмарних мереж PSTN (CCP)

Багатонаціональні Webex Calling клієнти тепер можуть використовувати постачальників CCP у домашніх та віддалених регіони, покращуючи якість медіа та спрощуючи розгортання. Докладніші відомості див. у розділі Webex CallingРегіональні медіа для хмарних мереж PSTN (CCP).

Випуск продукту Cisco MPP DBS-110 DECT

Ця функція додає в Webex Calling пропозицію чотири нові продукти:

• Cisco DECT DBS-110 Base - забезпечує найкращу в своєму класі пропозицію DECT для невеликих розгортань із до 40 ліній та 20 активних телефонів. Нова база DBS-110 може бути розгорнута в режимі однієї комірки або в двовузловому багатоклітинному режимі (подвійна клітинка).

• Ретранслятор Cisco DECT DBS-110 - Новий ретранслятор можна використовувати в поєднанні як з базовими блоками DBS-110, так і DBS-210 і розширює радіостанцію DECT. Повторювачі чудово підходять для планів поверхів дивної форми, де перешкоджає охопленню радіо.

• Міцна трубка DECT Cisco MPP 6825 - Міцна трубка 6825 має рейтинг розгортання IP65. Клас IP65 означає «пилонепроникний» і захищений від води, що витікає з сопла.

• Легка трубка DECT Cisco MPP 6823 - це більш легка вага, дешевша трубка з наступними відмінностями від стандартної версії трубки 6825, дисплей з меншою роздільною здатністю, без клавіш з підсвічуванням, без Bluetooth LE 4.1 для гарнітур, відсутність аварійної кнопки для міжмережевих сповіщень.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Початок роботи з новою серією Cisco IP DECT 6800.

Квітень 26, 2021

Розширена аналітика дзвінків

Тепер доступна нова інформаційна панель Calling Analytics. Нова інформаційна панель надає статистику на рівні організації та тенденції ключових показників ефективності, подібно до інших продуктів співпраці Webex. Нова приладова панель завантажується блискавично швидко і є більш чуйною. Для Webex Calling організацій ви можете легко відстежувати якість, фільтруючи сайти та типи кінцевих точок, тоді як таблиці висвітлюють ваших найбільш залучених користувачів та будь-яких користувачів, які можуть відчувати низьку якість медіа. Докладніші відомості див. у статті Аналітика портфоліо хмарної співпраці.

Квітень 9, 2021

Міграція функцій в Контрольному центрі: управління номерами

Адміністративне налаштування та налаштування телефонних номерів, призначених користувачам, службам та пристроям, тепер доступні в Центрі керування. Адміністраторам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб призначити або налаштувати ці функції.

Доступність: Доступно у всіх регіонів. Докладніші відомості див. у розділі Керування телефонними номерами в розділі Cisco Webex Control Hub.

Березень

Березень 31, 2021

Зміна налаштувань за замовчуванням для канадського центру обробки даних

Коли існуючий партнер VAR з США вибирає Канаду (CA) у спадному меню Вибір країни Центру обробки даних у Центрі керування, нова поведінка за замовчуванням передбачає використання цих клієнтів у Центр і обробки даних Канади. Якщо партнер хоче змінити типове значення та продовжувати отримувати абсолютно нових клієнтів у Центрі обробки даних США, потрібно подати запит до служби підтримки партнерів. Це налаштування на рівні партнера. Після включення ніяких додаткових дій з боку партнера не потрібно.

Контроль викликів: API поведінки викликів

API виклику поведінки має важливе значення для великих партнерів, які переходять з UCMC або UCM, щоб дати їм можливість автоматизувати процес вступу користувача, присвою Webex Calling ючи профіль UC користувачеві.

• Cisco Webexдля розробників: Пара Webex Calling метри організації

• Cisco Webexдля розробників: Н Webex Calling алаштування особи

Міграція функцій в Контрольному центрі: черги викликів

Черги викликів тимчасово затримують дзвінки в хмарі, якщо агент, призначений для прийому дзвінків з черги, недоступний. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати черги дзвінків для ваших місцезнаходжень. Тепер ви можете завершити конфігурацію черги викликів у Центрі керування в налаштуваннях функцій.

Докладніші відомості див. у розділі Керування чергами викликів у Cisco Webex Control Hub розділі.

Березень 30, 2021

Контроль викликів: API запису дзвінків

Ми додали API запису дзвінків на платформу Webex для розробників. Це дозволить програмам запускати, зупиняти, призупиняти та відновлювати записи. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Покращення користувальницького досвіду: Завантаження додатків і Webex Calling додатків Webex

Ми оновили досвід завантаження Webex Calling програми. На основі налаштувань вашої організації користувачі автоматично бачать Webex Calling додаток або додаток Webex. Ви можете завантажити будь-яку програму з settings. webex.com.

Березень 26, 2021

Підтримка запису дзвінків на вимогу

Ця функція полягає в тому, щоб увімкнути опцію запису дзвінків «На вимогу/Ініціовано користувачем», яка дозволяє кінцевому користувачеві запускати, призупиняти, продовжувати, зупиняти запис дзвінків. Для отримання додаткової інформації відвідайте розділ У вімкнути запис дзвінків для Webex Calling користувачів.

Березень 24, 2021

Покращення користувальницького досвіду

Ring Splash було додано до функції виконавчого дзвінка на порталі користувачів викликів. Це також запровадило варіанти безшумного оповіщення проти сплеску дзвінка для служби помічника керівника.

Детальніше про те, як налаштувати службу виконавчого та виконавчого помічника на порталі викликів користувача, дивіться в цій статті.

Березень 15, 2021

Стовбури, групи маршрутів та плани набору номерів

Ця функція покращує підключення Webex Calling до локальних служб PSTN та АТС. Покращення включає магістралі, групи магістралів (групи маршрутів) та централізований план набору номера для додавання масштабу та резервування магістралей до приміщень з пріоритетом, відмовою та балансуванням навантаження. Ця функція маршрутизує виклики між Webex Calling користувачами та локальними АТС «один до багатьох». Він підтримує як PSTN на базі приміщень, так і підключений до хмари PSTN для користувачів. Webex Calling За допомогою цього вдосконалення ми можемо уточнити визначення локального шлю зу, PSTN на основі приміщень та магістралей. Локальний шлю з відноситься до локального шлюзу. PSTN та Trunks на базі приміщень описує PSTN та підключення в. Webex Calling

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номер а для Cisco Webex Calling.

Скинути PIN-код голосової пошти

Адміністратори тепер можуть скинути PIN-код голосової пошти користувача в Центрі керування, видавши тимчасовий PIN-код за замовчуванням. Користувачі продовжують мати можливість скинути PIN-код голосової пошти в settings.webex.com або змінити свій PIN-код за допомогою порталу голосової пошти.

Докладніші відомості див. у розділі Кер ування налаштуваннями голосової пошти для користувача. Webex Calling

Березень 5, 2021

Масові удосконалення

API функцій користувача - Оновлені функції користувача, включаючи Barge-In, Переадресацію дзвінків, Запис дзвінків, Голосову пошту, Не турбувати, Ідентифікатор абонента та Перехоплення. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling API натисніть тут.

Лютий

Лютий 16, 2021

Додано країни продажу

Послуги дзвінків тепер також доступні для продажу в наступних країнах: Індонезія, Ізраїль, Саудівська Аравія, ПАР.

Січень

Січень 28, 2021

Покращення мови для оголошень та електронних листів

Ви можете вибрати додаткові мови як для аудіооголошень, так і для повідомлень електронної пошти для користувачів на порталі адміністратора викликів. Для отримання додаткової інформації див. У цій статті.

Мовами, включеними в це вдосконалення, є:

• Англійська мова

• Французький

• Німецька

• італійська

• Японці

• Європейська португальська

• Іспанська

• Корейська (нова)

• Чеська (нова)

• Бразильська португальська (нова)

Січень 26, 2021

Офіс в будь-якому місці

Ця функція дозволяє користувачам здійснювати, приймати та переміщувати дзвінки на будь-який призначений пристрій або з нього. Office Anywhere тепер доступний для налаштування в Центрі керування. Адміністраторам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати і налаштувати Office Anywhere.

Докладніші відомості див. у розділі Office у будь-якому місці Cisco Webex Control Hub.

Номер екстреного дзвінка

Webex CallingНомер екстреного виклику (ECBN) керує ідентифікатором телефонної лінії (CLID), який подається пункту відповідей громадської безпеки (PSAP) для екстрених викликів. Адміністратори можуть налаштувати місцезнаходження та користувачів із вказаним номером екстреного дзвінка (ECBN) у Центрі керування. Ця конфігурація не залежить від налаштовуваного CLID, який і надалі буде використовуватися для неекстрених викликів.

Для отримання додаткової інформації див. розділ Номер екстреного дзвінка в Cisco Webex Control Hub.

Січень 21, 2021

Перевизначення пристрою

Удосконалення перевизначення пристроїв надає адміністраторам можливість керувати конфігураціями пристроїв з Концентратора керування. Це додає більшої гнучкості забезпечення пристроїв, дозволяючи корпоративним клієнтам налаштовувати свої пристрої відповідно до їхніх бізнес-потреб. Можливості включають: фонове зображення телефону, довгий міжцифровий таймер, короткий міжцифровий таймер, відображення назви, мітки клавіш рядка та світлодіодний малюнок лінійних клавіш.

Доступний у всіх регіонів. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та оновлення параметрів телефону для вашої організації.

Січень 19, 2021

Управління пристроями

Ми вдосконалили управління пристроями в Центрі управління. Тепер ви можете призначати та керувати пристроями для користувачів та робочих просторів, і вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб керувати лінійними замовленнями, пристроями та клієнтами або іншими параметрами конфігурації для ваших телефонів Cisco та ATA. Пристрої Cisco можуть бути призначені Webex Calling послуги з Control Hub. Доступний у всіх регіонів.

Грудень

Грудень 9, 2020

Підтримка нелатинських символів

Нелатинські символи тепер відображаються правильно для вхідних дзвінків на багатоплатформних телефонів та пристроях Cisco IP Phone.

Щоб підтримати це покращення, параметр Ім'я користувача тепер автоматично заповнює поля ідентифікатор аб онента та Лі нія виклику. Cisco Webex Control Hub Автоматично заповнені поля призначені лише для читання.

Це поліпшення впливає на наступні функції виклику:

• Автосервіс

• Хант Груп

• Пейджінгова група

• Черги дзвінків

Назва робочого простору також автоматично заповнює ім'я місця в ідентифікат орі абон ента.

Грудень 3, 2020

Групи полювання

Групи полювання - це групи викликів, які можуть розподілити один дзвінок між певною групою користувачів. Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати групи пошуку для ваших місцезнаходжень. Ви можете завершити налаштування служб додатків у Центрі керування у розділі Функції.

Для отримання додаткової інформації див. Групи полювання в Cisco Webex Control Hub.

Жовтень

Жовтень 2, 2020

Розширення парку дзвінків

Розширення Call Park дозволяє використовувати загальні місця для паркувальних дзвінків із паркуванням викликів. Адміністратори можуть визначити до 100 розширень у паркувальному парку для дзвінків на паркування. Ці розширення парку викликів можуть контролюватися користувачами всередині організації через службу моніторингу.

Докладніші відомості див. у розділі Розширення парку викликів.

Жовтень 1, 2020

Віртуальні розширення

Віртуальні розширення дозволяють організаціям включати немісцезнаход Webex Calling ження до свого тарифного плану. Адміністратори можуть призначати віртуальні розширення користувачам, які не перебувають у мережі організації, постачальника чи ділового партнера. Набранені віртуальні розширення переводяться на маршрутизовані номери, а потім надсилаються до PSTN-з'єднання користувача, який набирає, для обробки вихідних даних.

Вересень

Вересень 30, 2020

Масове оновлення телефонних номерів та ідентифікаторів абонента

Ви можете масово оновлювати номери телефонів та інформацію про ідентифікатор абонента, наприклад, ідентифікаційний номер абонента та ім'я та прізвище, пов'язані з ідентифікатором абонента. Ви можете використовувати процес Змінити користувачів за допомогою шаблону CSV у Центрі керування для масового оновлення номерів та ідентифікаторів абонента.

Докладніші відомості див. у розділі «Налаштування та керування Webex Calling користувачами».

Вересень 23, 2020

Автосервіс

Автосервіси відповідають на вхідні дзвінки та приймають введення абонента, щоб відповідно маршрутизувати дзвінки. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати автосервіси для ваших місцезнаходжень. Ви можете завершити налаштування автоматичної служби супроводу в Центрі керування у розділі Параметри функцій.

Докладніші відомості див. у розділі Кер ування автоматичними абонентами в Cisco Webex Control Hub.

Планування та робочий час

Планування дозволяє призначати розклади певним функціям, наприклад автоматичним обслуговуючим службам. Наприклад, ви можете встановити святкові години для послуг автосервісів. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора дзвінків, щоб налаштувати графіки та робочий час для ваших місцезнаходжень. Ви можете завершити планування та налаштування робочого часу в Контрольному центрі під налаштуваннями для кожного місцезнаходження.

Докладніші відомості див. у статті Створення та налаштування розкладу в Cisco Webex Control Hub.

PIN-код голосової пошти за замовчуванням

Webex Callingкористувачі можуть змінити свій PIN-код голосової пошти на екрані «Мій профіль» на сторінці settings.webex.com, а адміністратори можуть встановити PIN-код за замовчуванням для користувачів. Електронні листи користувачам тепер містять інформацію про налаштування цього PIN-коду. Це полегшує користувачам та адміністраторам управління голосовою поштою.

серпня

Серпень 19, 2020

Послуги додатків

Ви можете включити Webex Calling мобільні, настільні та планшетні програми для конкретного користувача. Вам більше не доведеться заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати служби додатків для кожного користувача. Ви можете завершити конфігурацію служб додатків у Контрольному центрі під налаштуваннями для кожного користувача.

Докладніші відомості див. у розділі «Керування службами додатків для Webex Calling користувача в Центрі керування».

Серпень 7, 2020

Клієнт рецепціонера

Ця функція дозволяє адміністратору відстежувати та керувати вхідними дзвінками в місцезнаходження. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати клієнт адміністратора для ваших користувачів. Ви можете завершити налаштування клієнта рецепціонера в Контрольному центрі під налаштуваннями для кожного користувача.

Для отримання додаткової інформації див.: Клієн ти рецепціонера в Cisco Webex Control Hub.

Групова підкачка

Групова підкачка дозволяє користувачеві налаштувати односторонній дзвінок групі до 75 цільових користувачів, набравши номер або розширення. Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати ініціатори та цілі сторінок групи. Ви можете завершити конфігурацію служби групової підкачки в Контрольному центрі в розділі Параметри функцій.

Докладніші відомості див. розділ: Налаштування групи сторінок у Cisco Webex Control Hub.

Серпень 5, 2020

Аналогові гарячі лінії

Аналогова гаряча лінія - це послуга на рівні користувача, яка була доступна через портал адміністратора викликів. Ця функція була вилучена з Webex Calling пропозиції і більше не доступна ні на порталі адміністратора викликів, ні в Центрі управління.

Липень

Липень 8, 2020

Особистий режим для пристроїв

Тепер підтримується персональний режим для кімнатних або настільних пристроївWebex Calling. Коли ви активуєте пристрій у Контрольному центрі, користувачі пристрою можуть запускати або отримувати дзвінки Webex Teams. Можливості розширення та набору номера PSTN будуть додані в пізнішому випуску.

Докладніші відомості див. у розділі «Налаштування пристрою кімнати або столу як персонального пристрою».

Липень 6, 2020

Масова активація телефонних номерів

Тепер ви можете вибрати набір телефонних номерів та активувати їх у Центрі управління. У вас є можливість завантажувати деактивовані телефонні номери та швидко активувати їх через Центр управління в будь-який час.

Докладніші відомості див. у розділі «Налаш Cisco Webex Calling тування для вашої організації».

Липень 2, 2020

Голосові портали

Кожне місцезнаходження присвоюється голосовому порталу, який надає послуги голосової пошти користувачам, призначеним для цього місця. Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати голосовий портал місцезнаходження. Ви можете виконати присвоєння пароля та номера голосового порталу в Центрі управління в налаштуваннях для кожного місцезнаходження.

Докладніші відомості див. у розділі «Н алаштування голосових порталів Cisco Webex Calling у Центрі керування».

Липень 1, 2020

Перехоплення користувача та робочого простору

Перехоплення користувача та робочого простору дозволяє перенаправляти будь-який вхідний або вихідний дзвінок для користувача на вибраний номер. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати перехоплення користувачів. Ви можете завершити конфігурацію користувача та робочого простору в Центрі керування в налаштуваннях для кожного користувача або робочого простору.

Червень

16 червня 2020

Webex CallingАналітика в Контрольному центрі

Webex CallingЗаписи дзвінків будуть додані в Control Hub Analytics у розділі «Виклики». Ви зможете переглядати деталі взаємодії для вашої організації, щоб відстежувати прийняттяWebex Calling. Ви також можете переглядати дані якості медіа для всіх дзвінків, здійснених з пристроїв MPP та м'яких клієнтів, щоб сортувати проблеми з втратою пакетів, затримкою та тремтінням.

Докладніші відомості див. у розділі «Webex CallingАналітика в центрі керування».

Червень 4, 2020

Зателефонуйте до групи «Парк і виклик парку

Парк викликів — це коли хтось призупиняє дзвінок на продовження. Група паркування викликів дозволяє одержувачам дзвінків призупинити дзвінок, щоб його можна було отримати з іншого пристрою. Для дзвінків, припаркованих з групою парку викликів, система вибирає паркування дзвінка за будь-яким розширенням зі списку користувачів, призначених до групи парку викликів. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати і налаштувати парк викликів або групу паркування викликів. Ви можете завершити конфігурацію паркування викликів та групи парків викликів у Центрі керування.

Для отримання додаткової інформації див.: З ателефонуйте до Парку Cisco Webex Control Hub.

Прийом дзвінків

Підбір дзвінків дозволяє одній людині відповісти на чужий телефонний дзвінок. Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати отримання дзвінків. Ви можете завершити налаштування прийому дзвінків у Центрі керування у розділі «Параметри функцій».

Докладніші відомості див. у розділі «При йом дзвінка» Cisco Webex Control Hub.

Музика в режимі очікування

Музика в режимі очікування відтворює музику для абонентів, які перебувають на припаркованому дзвінку. Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати музику в режимі очікування. Ви можете завершити конфігурацію музики в режимі очікування в Центрі керування в налаштуваннях для кожного місця розташування.

Докладніші відомості див. у розділі «Налаштування параметрів утримання музики для вашого місцезнаходження».

Дозволи на виклик для місцезнаходжень

Ви можете визначити, які дозволи на виклик має кожне місце розташування. Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати дозволи на виклики для місцезнаходжень. Ви можете завершити налаштування дозволів на виклик у Центрі керування у налаштуваннях для кожного місцезнаходження.

Травень

Травень 29, 2020

Місця Оновлення ліцензії

Ліцензія на місця тепер включає моніторинг зайнятих ламп, переадресацію дзвінків для зайнятих дзвінків або дзвінків без відповіді, затримання/відновлення дзвінків, передачу дзвінків та готелювання для господарів. Це оновлення економить витрати для клієнтів та покращує взаємодію користувачів із програмою Places.

Травень 28, 2020

Переадресація дзвінків, голосова пошта та ідентифікатор абонента

Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати функції користувача для переадресації викликів, голосової пошти та ідентифікатора абонента. Ви можете виконати цю конфігурацію в Центрі керування у налаштуваннях для кожного користувача.

Для отримання додаткової інформації див.

• Налаштування переадресації викликів для Webex Calling користувачів

• Налаштування голосової пошти для користувачів Webex Calling

• Вкажіть параметри ідентифікатора абонента для користувачів Webex Calling

Дозволи на виклик для користувачів

Ви можете визначити, які дозволи на виклик має кожен користувач. Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати та налаштувати дозволи на виклик для користувача. Ви можете завершити налаштування дозволів на виклик у Центрі керування у налаштуваннях для кожного користувача.

Докладніші відомості див. розділ: Налаштування дозволів на виклик для Webex Calling користувача в Центрі керування

Травень 26, 2020

Змінити типи ліцензій

Адміністраторам або партнерам більше не потрібно видаляти, а потім повторно додавати та налаштовувати користувача для зміни ліцензії. Тепер ви можете оновити Webex Calling ліцензії до корпоративних або знизити ліцензію на базові всі з Control Hub. Оновлення та зниження ліцензій підтримує налаштування функцій користувача та призначені пристрої/клієнти.

Травень 21, 2020

Інтеграція RedSky з Webex Calling

Тепер ми підтримуємо інтеграцію RedSky для функціїWebex Calling, яка замінює використання клієнтом хмарного постачальника PSTN або локального постачальника PSTN (через локальний шлюз) службою мобільності Horizon від RedSky для екстрених викликів. RedSky Horizon Mobility пропонує рішення E911Webex Calling, яке дозволяє скористатися мобільністю користувачів замість традиційних статичних пропозицій. Horizon Mobility може відстежувати користувачів м'яких клієнтів (за допомогою програми myE911) та сумісні пристрої з підтримкою HTTP Location Delivery (HELD), коли вони переміщуються по місцезнаходженню організації. Коли програма myE911 не може автоматично визначити місцезнаходження користувачів програмного клієнта, програма запропонує користувачеві ввести своє місцезнаходження. Horizon Mobility надає повідомлення електронною поштою та SMS-повідомленнями про події, включаючи екстрені виклики та тестові (933) дзвінки. Додаткові послуги включають моніторинг екстрених викликів із заїздом та записом екстрених викликів. Ця інтеграція доступна лише для Webex Calling місць, розташованих у США та Канаді.

Для отримання додаткової інформації див. Служ ба екстреної допомоги RedSky 911 для Webex Calling.

Травень 15, 2020

Оновлення майстра налаштування першого разу для Webex Calling

Майстер налаштування першого разу оновлено, щоб клієнтам було легше запу Webex Calling стити свої послуги. Кілька полів було видалено з першого майстра налаштування, включаючи присвоєння номера телефону вимозі місцезнаходження. Крім того, Webex Calling ліцензії більше не призначаються місцезнаходженню, тому адміністратори можуть призначати ліцензії для всієї організації.

Докладніші відомості див. у розділі «Cisco Webex CallingНалаштування для вашої організації» та «Налаштування Webex Calling функцій».

Травень 11, 2020

Нові пристрої, включаючи Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) та 6871 (з кольоровим дисплеєм) Мультиплатформенні телефони та аудіокоди MediaPack 1288 та 17 тепер підтримуються.

Травень 5, 2020

Рішення для запису дзвінків Dubber зараз Webex Calling готується як партнер Cisco Solutions Plus з цінами, запланованими для доступу в робочому просторі Cisco Commerce (CCW). Варіант підписки на запис дзвінків на основі SaaS від Dubber Webex Calling надає підприємствам стратегічну хмарну послугу з необмеженим масштабом, щоб відповідати нормативним вимогам з ефективним розумінням їхніх голосових комунікацій, як ніколи раніше.

Докладніші відомості див. у статті Увімкнення запису дзвінків для організації.

Травень 4, 2020

Регіональні медіа для кінцевих точок і локальних шлюзів

Ми покращили якість медіа для клієнтів з багатонаціональними розгортаннями. Мультиплатформенні телефони, аналогові телефонні адаптери (ATA), м'які клієнти та локальні шлюзи реєструються до контролерів сеансів (SBC) у своїх місцевих регіонів. Зберігання медіа в місце Webex Calling вому регіоні допомагає покращити якість медіа за рахунок зменшення затримки та тремтіння.

Квітень

Квітень 29, 2020

Покращення якості звуку

Підтримка кодека Opus для Webex Calling дзвінків між багатоплатформенними IP-телефонами (MPP) та Cisco Webex Teams кімнатними пристроями. Це покращує якість звуку та зменшує використання пропускної здатності для потоків дзвінків із залученням цих клієнтів.

Для отримання додаткової інформації див. Спе цифікації звуку для Webex Calling.

Березень

Березень 24, 2020

CScan для Webex Calling

cScan, тест готовності мережі дляWebex Calling, тепер тестує більше мережевих характеристик. Запустіть розширений діагностичний тест за адресою https://cscan.webex.com/, щоб перевірити втрату пакетів та тремтіння в обох напрямках між комп'ютером та центрами Webex Calling обробки даних.

Березень 16, 2020

Регіональні ЗМІ

Під час підготовки до майбутньої функції регіональних медіа ми об'єднали Північну Америку, EMEA, Австралію та Японію в одну довідкову табли цю портів для SP та VAR під назвою Production. Щоб уникнути відключення служби, ми настійно рекомендуємо оновити брандмауери відповідно до майбутнього випуску регіональних медіа для кінцевих точок і локальних шлюзів.

Нова телефонна підтримка

Ми підтримуємо багатоплат Webex Calling формні настільні телефони 6861 і 6871, а також телефони MPP DECT. Ці телефони можна активувати так само, як ви активуєте будь-який інший пристрій.

Ми додали ці телефони до списку пристроїв тут.

Березень 6, 2020

Вебінари з підвищенням потужності

Лютий

Лютий 25, 2020

Додаткові розширення

Більше не потрібно додавати розширення під час додавання номера до пристрою користувача або кімнати в певному місці. Тепер це лише варіант, який доступний вам, якщо вам це потрібно.

Для отримання додаткової інформації див. Наступні статті:

• Налаштування та керування Webex Calling користувачами

• Налаштування та керування Webex Calling пристроями

Лютий 24, 2020

Очікування дзвінка

Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб увімкнути Очікування дзвінків для користувачів. Ви можете виконати цю конфігурацію прямо в Центрі керування.

Очікування дзвінків дозволяє людям приймати кілька дзвінків одночасно. За допомогою очікування дзвінка користувачі можуть призупинити дзвінок, щоб відповісти на інший дзвінок.

Докладніші відомості див. у статті Увімкнути очікування дзвінка Cisco Webex Calling.

Натискаємо на розмову

Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб увімкнути Push-to-Talk для користувачів. Ви можете виконати цю конфігурацію прямо в Центрі керування.

Push-to-Talk об'єднує користувачів у різних частинках вашої організації. Наприклад, ви можете створити список представників служби підтримки клієнтів, які можуть спілкуватися з Джимом на складі за допомогою Push-to-Talk на своїх телефонів.

Докладніші відомості див. у розділі Н алаштування Push-to-Talk для Webex Calling користувачів.

Лютий 17, 2020

Локальний шлюз для постачальників послуг

Постачальники послуг (SP) тепер можуть використовувати ту саму конфігурацію локального шлюзу, яка раніше була доступна лише для торгових посередників з доданою вартістю (VAR).

Для отримання додаткової інформації див. Наступні статті:

• Налаштування локального шлюзу на IOS-XE для Webex Calling

• Довідкова інформація про порт для Webex Calling

Лютий 11, 2020

CUBE Висока доступність як LGW

Тепер ви можете розгорнути два CUBE в одному місці, щоб підвищити надійність локального шлюзу.

Докладніші відомості див. у статті Ре алізація високої доступності CUBE як локального шлюзу.

Січень

Січень 21, 2020

Конфігурація моніторингу

Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб увімкнути моніторинг для користувачів. Ви можете виконати цю конфігурацію прямо в Центрі керування.

Докладніші відомості див. у статті Дозволити користувачеві бачити статус лінії на чужому телефоні.

Конфігурація конфіденційності

Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб увімкнути конфіденційність для користувачів. Ви можете виконати цю конфігурацію прямо в Центрі керування.

Докладніші відомості див. у статті Заборонити користувачеві контролювати стан рядка користувача.

Січень 16, 2020

Розширення програми постачальника PSTN (CCP), підключеного до хмари

Окрім сертифікованого постачальника PSTN для Австралії та Нової Зеландії, програма CCP була додатково розширена, включивши ще одного постачальника для Сполучених Штатів, Канади та Латинської Америки.

Щоб бути в курсі програми КПК та отримати поточний список сертифікованих постачальників CCP, зверніться до Спільноти КПК.

Грудень

Грудень 16, 2019

Конфігурація гостя готелю

Вам більше не потрібно переходити на портал адміністратора викликів, щоб налаштувати користувача як гостя готелю. Ви можете виконати цю конфігурацію прямо в Центрі керування.

Докладніші відомості див. у наступних статтях довідки:

• Адміністратори - Увімкніть готельний бізнес для користувачів Webex Calling

• Користувачі:

  • Зв'яжіть свій профіль виклику з телефоном хоста

  • Увійти в телефон як гість

  • Вийти з телефону як гість

Конфігурація баржа

Вам більше не потрібно заходити на портал адміністратора викликів, щоб дозволити користувачам брати участь у дзвінках. Ви можете виконати цю конфігурацію прямо в Центрі керування.

Докладніші відомості див. у наступних статтях довідки:

• Адміністратори - Дозволити користувачам підключатися до поточних дзвінків

• Користувачі:

  • Керуйте налаштуваннями входу

  • Займіться чиїсь телефонним дзвінком

Грудень 6, 2019

Підтримка PSTN на кімнатних пристроях Cisco Webex

Кімнатні пристрої тепер підтримують мультимедійні дзвінки в місці. Адміністратори тепер можуть Webex Calling призначати номери телефонів кімнатним пристроям, надаючи користувачам у певному місці можливість здійснювати та приймати телефонні дзвінки з цих пристроїв.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування Webex Calling пристроями.

Призначення місць під час масового додавання користувачів

Коли ви додаєте користувачів масово за допомогою файлу CSV, тепер ви можете включати розташування до цього файлу.

Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та керування Webex Calling користувачами.

Листопад

Листопад 21, 2019

Видалення місцезнаходження

Доступний у наступних регіонів: Північна Америка, Європа, Близький Схід, Африка та Японія. Незабаром приїжджаємо до Австралії.

Якщо у вас є місцезнаходження, яке більше не використовується або було налаштовано неправильно, тепер ви можете видалити це місце, але лише після першого видалення користувачів та місць, пов'язаних з ним. Коли ви видаляєте місцезнаходження, ви видаляєте всі призначені йому служби та номери. Будь-яке місце можна видалити, крім місця за замовчуванням (зазвичай першого місця, яке ви створили).

Докладніші відомості див. у статті Видалення місцезнаходження з Cisco Webex Control Hub.

Підтримка спеціальних символів в імені та прізвища користувача

Незабаром ви зможете вводити спеціальні символи як частину імені та прізвища когось і відобразити їх у ідентифікаторі абонента.

Запис дзвінків

Партнери тепер можуть включати запис дзвінків для вхідних і вихідних дзвінків своїх клієнтів, а також голосових повідомлень. Клієнти можуть вибрати, для яких користувачів ввімкнути цю функцію, і налаштувати такі налаштування, як Призупинити та Відновити, запис оголошень тощо.

Ми створили такі статті:

• Партнери — увімкнути запис дзвінків для організації

• Адміністратори - Увімкнути запис дзвінків для Webex Calling користувачів

• Користувачі— Дод Webex Callingаток | Призупинити записи

Підтримка в ще більшій кількості країн

Зараз ми підтримуємо такі країни продажу: Японію та Мексику.

І ми підтримуємо такі країни, що працюють лише для філій: Гонконг, Південна Корея, Тайвань, Туреччина та В'єтнам.

Ми оновили наступні статті:

• Де Cisco Webex доступно

• Довідкова інформація про порт для Webex Calling

Безпечне та спрощене впровадження пристроїв

Тепер ви можете генерувати коди активації для пристроїв, призначених користувачам та місцям. Тепер користувачі можуть реєструвати власні телефони в хмарі. Все, що потрібно, це розпакувати пристрій, ввести код, і його MPP пристрій повністю працює. Webex Calling Ви також можете додавати та призначати пристрої масово, що робить інтеграцію пристрою ще простішою!

Ми оновили наступну статтю довідки:

• Налаштування та керування Webex Calling пристроями

Базова ліцензія для користувачів та місць

Базова станція додає новий тип ліцензії користувача, який надає користува Webex Calling чеві обмежені можливості лише для дзвінків, одночасно пропонуючи більше функціональних можливостей, ніж Місце.

Ми оновили наступні статті довідки:

• Підготуйте своє середовище для Webex Calling

• Налаш Webex Calling тування для вашої організації

• Налаштування та керування Webex Calling користувачами

Нова телефонна підтримка

Ми підтримуємо багатоплат Webex Calling формні конференц-телефони 8832, настільний телефон MPP 6821 та телефони MPP DECT. Ці телефони можна активувати так само, як ви активуєте будь-який інший пристрій.

Ми додали ці телефони до списку пристроїв тут.

Клієнтська підтримка планшетів і Chromebook

Дод Webex Calling аток тепер доступний на планшетах iOS та Android та пристроях Chromebook, які підтримують програми Android.

Ми додали цю можливість до розділу «Webex CallingДодаток» статті «Системні вимоги».

План набору номера підприємства

Тепер ви можете оновити план набору номера, щоб додати унікальний префікс маршрутизації до кожного з ваших місцезнаходжень, додати цифру рульового керування до префікса маршрутизації, змінити довжину внутрішніх розширень тощо.

Ми оновили цю статтю інформацією про те, як можна налаштувати план набору номера відповідно до потреб вашого бізнесу.

Мульти-PSTN Webex Calling для постачальників послуг (SP)

Тепер у вас є можливість вибрати іншого постачальника послуг PSTN, коли ви налаштовуєте план дзвінків для кожного з ваших населених пунктів у Центрі керування. Відображаються лише постачальники послуг, які підтримуються в країні вашого місцезнаходження.

Ми оновили цю стат тю інформацією, необхідною для початку роботи.

Хмарний постачальник PSTN (CCPP)

Як клієнт Webex Calling для VARs, тепер ви можете вибрати один з наступних налаштувань виклику:

• Cloud Connected PSTN - хмарне рішення, яке не вимагає значних інвестицій у локальне обладнання.

• Локальний шлюз - дозволяє зберегти поточного постачальника PSTN або, можливо, ви хочете мати можливість підключати нехмарні сайти з хмарними сайтами та мати загальний план набору номера (гібридна опція). Ви можете вибрати цей параметр, якщо у вас є кілька місць, і ви не хочете переходити до всієї хмари одночасно.

Ми оновили цю статтю відомостями про те, як вибрати ці параметри в Центрі керування:

Налаштування мови

Тепер у вас є більше способів вказати бажану мову в Webex Control Hub, наприклад, коли ви створюєте нового клієнта за допомогою Майстра налаштування першого разу або додаєте місцезнаходження.

Ми додали ці налаштування до наступних статей довідки:

• Підготуйте своє середовище для Webex Calling

• Налаш Webex Calling тування для вашої організації

Виклик до команд Webex

Ми змінили поведінку викликів за замовчуванням, інтегровану з Webex Teams.

Перегляньте цю статтю для отримання додаткової інформації.

Покращення лінії підключення

Забезпечує кращий та прозоріший досвід користувача. Презентація ідентифікації підключеної лінії (COLP) покращує прозорість відображення ідентифікатора абонента фактично підключеної сторони та надає стороні, що завершує роботу, можливість запобігти представленню своєї особи абоненту.

Розширений пошук телефонних номерів

Ми запровадили функцію пошуку, що заощаджує час, в аналітиці порталу адміністратора викликів. Окрім можливості отримувати аналітику дзвінків за всіма номерами місцезнаходжень та розширеннями або до 50 окремих номерів сайтів або розширень, тепер ви можете шукати один зовнішній номер.

Забезпечує переваги економії часу адміністраторам, показуючи лише бажані дзвінки. Усуває необхідність завантаження повного списку через експорт і використання зовнішньої програми для фільтрації дзвінків.

Покращення гарантії обслуговування

Ми розширили видимість віджета Service Assurance на порталі адміністратора викликів (раніше доступний лише у викликах Webex для VAR). CScan - це інструмент, який можна використовувати для перевірки стану портів розташування та пропускної здатності.

Для отримання додаткової інформації див. У цій статті.