Grazie per il feedback.

Desideriamo assicurarci che tu sia a conoscenza dei principali aggiornamenti resi disponibili in Webex Calling.

Dicembre

dicembre 19, 2025

Integrazione di Webex Calling con il servizio di reputazione di chiamante certificato esterno

Le reti di telefonia sono sempre più minacciate da chiamate spam e attacchi DDoS (Distributed Denial-of-Service), che colpiscono aziende, piccole aziende e consumatori. Le chiamate spam sprecano tempo di lavoro prezioso, mentre gli attacchi DDoS possono interrompere servizi critici come le operazioni bancarie, sanitarie e governative.

Per risolvere queste sfide, Webex Calling ora si integra con i principali provider di reputazione del chiamante certificati (anti-spam) attraverso un'interfaccia API definita da standard. Questo miglioramento rafforza le capacità esistenti di prevenzione dello spam, consentendo una soluzione robusta e scalabile in grado di migliorare il rilevamento e la mitigazione delle chiamate spam. Di conseguenza, i clienti beneficiano di una protezione più efficace contro le chiamate indesiderate e potenzialmente dannose.

Per ulteriori dettagli, vedi Chiamate sicure e riduzione dello spam e Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Integrazione del servizio di reputazione di un chiamante certificato esterno di Webex Calling

Le chiamate spam e gli attacchi DDoS (Distributed Denial-of-Service) possono influire sulle reti di telefonia e disturbare aziende, piccole aziende e consumatori. Le chiamate spam sprecano tempo di lavoro, e gli attacchi DDoS distruggono servizi critici come banche, assistenza sanitaria e operazioni governative.

Webex Calling si integra con i principali provider di reputazione di chiamante certificati attraverso un'API definita da standard per migliorare la prevenzione dello spam. Questa integrazione offre una soluzione robusta, scalabile e competitiva che valuta dinamicamente le chiamate in ingresso in tempo reale.

Per informazioni dettagliate, vedi Chiamate sicure e riduzione dello spam.

Guida utente AT&T Webex Go e collegamento al supporto per il rappresentante AT&T in Control Hub

Se i clienti dispongono di numeri mobili Webex Go predisposti tramite AT&T, la Guida utente AT&T verrà visualizzata in Control Hub nella schermata Aggiungi numeri.

I clienti devono confermare di aver letto questo documento prima di autorizzare l'account per la prima volta. Inoltre, viene fornito un collegamento al Modulo Google per consentire ai clienti di contattare il rappresentante AT&T in caso di problemi.

Se l'account è autorizzato, questi collegamenti rimarranno disponibili in Control Hub sotto Add Numbers ogni volta che AT&T è selezionato come operatore mobile, per riferimento.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Webex Go con AT&T

• Esegui provisioning di Webex Go

• AT&T Cloud Voice con Webex Go - Guida di avvio rapido

Crittografia end-to-end per le chiamate Webex Calling sull'app Webex

Le chiamate interne con crittografia end-to-end (E2EE) sono ora supportate nell'app Webex. Utilizza questa funzione per la crittografia end-to-end per tutte le chiamate Webex applicabili utilizzando Messaging Layer Security (MLS) per una sicurezza avanzata.

Per dettagli, vedi Crittografia end-to-end per Webex Meetings e Webex Calling

dicembre 10, 2025

Aggiornamenti dell'idoneità del dispositivo dello Strumento di migrazione per i telefoni supportati

Cisco sta aggiornando l'elenco dei dispositivi supportati dallo Strumento di migrazione in modo che corrisponda all'elenco corrente dei dispositivi idonei.

Per dettagli, vedi Migrazione del telefono in Webex Calling e Dettagli migrazione

dicembre 4, 2025

Stato del gateway locale e miglioramenti alla risoluzione dei problemi

Questa funzione fornisce lo stato di connettività, inclusi errori di chiamata e problemi di certificato nelle informazioni di risoluzione dei problemi.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling

Avvisi di stato del gateway locale in Control Hub

Gli avvisi di stato del gateway locale includono notifiche per limite di chiamate simultanee, stato LGW offline e scadenza del certificato.

Per dettagli, vedi Centro avvisi in Control Hub

dicembre 1, 2025

Supporto per applicazioni Cisco Unified Communication v15SU3a nell'istanza dedicata

L'istanza dedicata supporta v15SU3a delle applicazioni Cisco Unified Communication, inclusi Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway e Cisco Emergency Responder (solo AMER). Tutti i nuovi clienti dell'istanza dedicata verranno distribuiti esclusivamente su v15SU3a e gli aggiornamenti software per le applicazioni Unified Communication saranno disponibili solo su v15SU3a.

Per informazioni dettagliate, vedi Guida alle operazioni per i partner

Novembre

Consegna CDR avanzata e accesso ai dati cronologici

Stiamo introducendo il cdr_stream API endpoint, che consente ai clienti di raccogliere record dettagliati delle chiamate (CDR) immediatamente dopo il termine di una chiamata, solitamente entro un minuto. Questa API inoltre recupera e fornisce automaticamente eventuali record in ritardo non appena vengono elaborati nel cloud Webex Calling, garantendo una consegna CDR affidabile e tempestiva.

Inoltre, abbiamo migliorato le API di partner e clienti esistenti per supportare le query per i record degli ultimi 30 giorni, un aumento rispetto al precedente limite di 48 ore. Questo miglioramento offre agli utenti una maggiore flessibilità nell'accesso ai dati cronologici.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

Report: Cronologia Chiamate dettagliata

Report: Cronologia dettagliata chiamate in streaming in diretta

Cronologia chiamate dettagliata Webhook in Partner Hub

Novembre 20, 2025

Crea playlist di musica di attesa personalizzabili nelle code chiamate e servizio di assistenza clienti Webex Calling

Gli amministratori ora possono configurare le playlist per la musica di attesa nelle code di chiamata o per le code di assistenza clienti Webex Calling. Ciò consente ai chiamanti di usufruire di un'esperienza di nuova qualità per la musica di attesa. Gli amministratori dei clienti possono creare playlist a livello di organizzazione e riutilizzarle in più code. Le playlist personalizzate consentono agli amministratori di pubblicizzare più sconti e offerte ai propri chiamanti. Una selezione casuale del file della playlist durante la riproduzione assicura che i chiamanti riproducano ogni volta un messaggio promozionale diverso.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Assistenza clienti Webex Calling

• Configura coda chiamate

• Configura le impostazioni della musica di attesa da Control Hub

API di provisioning: Supporto per MWI e DND per spazi di lavoro aree comuni

Introduzione di un'API dell'indicatore di messaggio in attesa e della gestione Non disturbare per spazi di lavoro area comune nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Per informazioni dettagliate, vedi Attivazione della funzione Non disturbare per utenti e spazi di lavoro e registri di modifica dell'API di Webex per sviluppatori

Supporto di ulteriori lingue in Webex Calling per i sottotitoli codificati e la trascrizione in diretta

Webex Calling supporta le seguenti lingue per i sottotitoli codificati e la trascrizione in diretta: Arabo, cinese mandarino (semplificato), cinese mandarino (tradizionale), danese, olandese, hindi, coreano, polacco, portoghese e turco.

Per informazioni dettagliate, vedi Abilitazione e gestione dei sottotitoli codificati e delle trascrizioni delle chiamate

Novembre 19, 2025

Cronologia chiamate unificata per più linee e record condivisi per i delegati

Questa funzione consente agli utenti di Webex Calling con più linee di accedere a una vista della cronologia chiamate coerente tra tutti i dispositivi assegnati. Inoltre, gli utenti con configurazioni di linee condivise possono visualizzare i dettagli del singolo che ha risposto o ha avviato la chiamata.

Per dettagli, vedi Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali

Novembre 17, 2025

Inviare e monitorare le richieste di operazioni dell'istanza dedicata in Control Hub

Ora puoi inviare tutte le richieste di servizio operazioni giorno0 o giorno1 direttamente da Control Hub e monitorare i relativi progressi in una vista di stato dettagliata.

I tipi di richiesta supportati sono:

• Modifiche alla configurazione di rete, ad esempio aggiornamenti del DNS (Domain Name System), modifiche alle regole del firewall e aggiornamenti alle destinazioni CDR (Call Detail Record).

• Modifiche alla connettività cloud, ad esempio la migrazione tra diversi tipi di connettività di peering.

• Gestione delle applicazioni Unified Communications (UC): inclusi assistenza per ciclo di vita, modifiche di capacità e richieste di ridimensionamento.

• Aggiornamento dell'istanza dedicata alla posizione trunk del protocollo SIP (Inter-Tenant) Interoperability (DI–MT) in ambienti multi-tenant.

• Comunicazione diretta con il team operativo dell'istanza dedicata attraverso Control Hub

Per informazioni dettagliate, vedi Come generare la richiesta di assistenza.

Novembre 14, 2025

Offerta regolamentata di Webex Calling in India

Cisco ha espanso la propria presenza in India offrendo un servizio Webex Calling completamente regolamentato ospitato in centri dati indiani e conforme ai requisiti normativi indiani in materia di telecomunicazioni. Questo servizio supporta entrambe le soluzioni di assistenza clienti Webex Calling e Webex Calling. Oltre all'opzione PSTN locale esistente, i clienti in India ora possono utilizzare Cloud Connect per la chiamata PSTN attraverso il partner PSTN Airtel. Questa offerta sarà presto estesa per includere Tata Communications Limited e Tata Tele Business Services.

Per informazioni dettagliate, vedere quanto segue:

• Abilita Webex Calling in India

• Webex Calling con provider PSTN connesso al cloud in India

Ottobre

Ottobre 31, 2025

Archiviazione configurabile per la registrazione chiamate Webex

Gli amministratori di Webex Calling possono gestire le impostazioni di archiviazione per le registrazioni delle chiamate. I clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per lo storage aggiuntivo per le registrazioni delle chiamate oltre l'allocazione predefinita, se Webex è il provider di registrazione della chiamata. Gli amministratori possono monitorare e monitorare l'utilizzo dello storage direttamente da Control Hub.

Per dettagli, vedi Garanzia della conformità alle normative del contenuto Webex Calling.

Supporto trunking PSTN su Webex Calling

Questa funzione consente agli utenti su un sistema PBX locale (come Cisco UCM o Avaya) di connettersi facilmente alla PSTN. Supporta i seguenti casi d'uso:

• Migrazione PSTN: Consente ai clienti locali di trasferire i propri servizi PSTN alla PSTN cloud utilizzando Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) e alla PSTN locale utilizzando un gateway locale, anche prima di eseguire la migrazione degli utenti a Webex Calling.
• Integrazione applicazione: Consente l'integrazione di Webex Calling con applicazioni specializzate, come torrette finanziarie, server fax, postazioni infermieristiche e sistemi di telecomunicazioni per la vendita al dettaglio. Ciò consente agli utenti all'interno di queste applicazioni di connettersi alla PSTN cloud tramite CCPP e alla PSTN locale tramite gateway locale.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Trunking PSTN per distribuzioni Webex Calling ibride

• Report per il portfolio Cloud Collaboration

• Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling

• Centro avvisi in Control Hub

Ottobre 24, 2025

Supporto di numeri gratuiti e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri gratuiti e non geografici per i seguenti paesi:

• Algeria

• El Salvador

• Isola Salomone

• Vietnam

• Zimbabwe

Per informazioni dettagliate, vedi Piani di chiamata per paese.

Supporto di numeri gratuiti e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri gratuiti e non geografici per i seguenti paesi:

• Bolivia

• Cile

• Honduras

• Perù

• Uruguay

Per informazioni dettagliate, vedi Piani di chiamata per paese.

Ottobre 22, 2025

Possibilità di risincronizzare in massa i dispositivi su richiesta

Gli amministratori possono risincronizzare in massa i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivo in Control Hub. Solo i dispositivi registrati SIP e attivi sono idonei per la risincronizzazione.

Per dettagli, vedi Risincronizzazione dei dispositivi Webex Calling in Control Hub

Supporto trasferimento piani di chiamata Cisco

Puoi utilizzare un processo automatico per facilitare il trasferimento delle richieste dai piani di chiamata Cisco.

Per dettagli, vedi Trasferimento di un numero PSTN

Supporto delle impostazioni del dispositivo per i dispositivi Cisco ATA

Webex Calling supporta la configurazione delle impostazioni del dispositivo Cisco ATA tramite Control Hub.

Per dettagli, vedi Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling

Maggiore visibilità supervisore: Monitoraggio delle chiamate degli agenti in entrata e in uscita

I supervisori dell'Assistenza clienti possono avere una supervisione completa dell'attività di chiamata degli agenti. Possono monitorare facilmente sia le chiamate in entrata che le chiamate in uscita effettuate dagli agenti utilizzando l'ID chiamante della coda chiamata. Questo miglioramento fornisce una vista completa della disponibilità e del coinvolgimento degli agenti, consentendo ai supervisori di migliorare in modo efficace le prestazioni dei team e la qualità del servizio.

Gestione dei numeri di telefono in Control Hub con un provider PSTN connesso al cloud (CCPP)

Quando i numeri di telefono della tua organizzazione sono gestiti da un provider CCPP (Cloud Connected PSTN Provider), Webex Calling impedisce i conflitti limitando determinate azioni in Control Hub. Gli amministratori non possono aggiungere, eliminare, attivare o modificare questi numeri gestiti esternamente attraverso Control Hub. Apportare tutte le modifiche a questi numeri direttamente con il fornitore CCPP.

Per dettagli, vedi Gestione dei numeri esterni con Control Hub

Inoltra l'indirizzo E911 del telefono fisso tramite PIDF-LO a provider PSTN qualificati

Webex Calling ora include la possibilità di inoltrare l'indirizzo dei telefoni fissi come contenuto PIDF-LO (Presence Information Data Format) all'interno dell'INVITO SIP. Queste informazioni vengono aggiunte all'INVITO SIP in caso di chiamata di emergenza, a condizione che il provider PSTN per la posizione sia qualificato da Webex Calling per accettare questa intestazione. Attualmente, Pure IP e Sinch sono i provider PSTN qualificati.

Webex Calling convaliderà l'indirizzo della posizione per garantire che sia un indirizzo di emergenza valido. Le posizioni con indirizzi che non possono essere convalidati visualizzeranno un messaggio di avviso. Questa funzione non incide sui clienti che utilizzano RedSky per i servizi avanzati 911.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling

Supporto survivability sito per più posizioni per gateway

Questa funzione consente agli amministratori dei clienti di associare più posizioni Webex Calling all'interno di un campus a un singolo gateway survivable del sito. Questa distribuzione garantisce che gli endpoint campus dispongano di funzionalità di chiamata di backup ottimizzando al contempo l'utilizzo delle risorse del gateway. Inoltre, riduce il carico amministrativo associato alla gestione di più gateway.

Per dettagli, vedi Survivability sito per Webex Calling

Webex Calling supporta dispositivi AudioCode

Webex Calling supporterà i seguenti dispositivi AudioCode come dispositivi gestiti da Cisco:

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling

• Supporto dei dispositivi di terze parti gestito da Cisco su Webex Calling

• Procedura di riconfigurazione manuale per i codici audio MP-5XX

• Dispositivi supportati per Webex Calling

Assistenza clienti Webex Calling: Nuovo report attività agente

Il nuovo report attività agente nell'Assistenza clienti di Webex Calling fornisce dettagli dettagliati sull'attività degli agenti sia a livello di turno che di sessione. Questo report consente agli amministratori e ai supervisori di accedere alle metriche chiave come le prestazioni degli agenti, gli orari di accesso e disconnessione, la disponibilità degli agenti, il numero di chiamate ricevute e risposte e altro. Queste informazioni consentono alle organizzazioni di valutare l'efficienza degli agenti e prendere decisioni informate sulla pianificazione della capacità e sulla formazione degli agenti per migliorare le prestazioni operative generali.

Ottobre 13, 2025

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in Gibilterra.

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Sospendi annuncio per chiamate non di emergenza effettuate su abbonamenti sospesi

Per le chiamate non di emergenza effettuate su abbonamenti sospesi, viene riprodotto un annuncio di sospensione prima di connettere la chiamata. Questo annuncio informa gli utenti o gli spazi di lavoro assegnati a un abbonamento sospeso di un problema con la relativa licenza o abbonamento. Contattare l'amministratore per risolvere il problema e impedire l'interruzione del servizio.

Per dettagli, vedi Trasferimento servizio di chiamata da un abbonamento a un altro

Ottobre 07, 2025

Supporto della visualizzazione del carattere Unicode per l'ID chiamante sui telefoni MPP

I dispositivi Webex Calling supportano la visualizzazione dell'ID chiamante in formato Unicode.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Specifica l'ID chiamante per utenti e spazi di lavoro

• Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali

• Riferimento file CSV di gestione utenti Control Hub

• Gestisci dati chiamata utente

• Gestisci operatori automatici

• Gestione di gruppi di risposta in Control Hub

• Configura coda chiamate

• Assistenza clienti Webex Calling

• Gestione di una casella vocale e una casella fax in entrata condivise per Webex Calling

• Configurazione di un gruppo di paging in Control Hub

• Configurazione del portale vocale per Webex Calling

• Monitora lo stato della linea e gli interni di parcheggio chiamata di un altro utente

Ottobre 3, 2025

Modelli per le funzioni utente Webex Calling

Webex Calling sta introducendo una funzione di modello di chiamata che consente agli amministratori di impostare i valori predefiniti per funzioni Webex Calling specifiche. Questo modello può essere creato e assegnato a gruppi di utenti in Control Hub, consentendo l'applicazione di impostazioni di funzionamento di chiamata uniformi per tutti gli utenti nel gruppo.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub

Settembre

Settembre 29, 2025

Nuovi campi CDR per la generazione di report della cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling

Per migliorare le esigenze di analisi e fatturazione in Webex Calling, vengono aggiunti otto nuovi campi sia ai report CSV in Control Hub che alle API CDR. Questi nuovi campi consentono a partner e clienti di utilizzare in modo efficace la generazione di report della cronologia dettagliata delle chiamate.

Forniscono dettagli su varie occorrenze dei flussi di chiamata, come richiamata parcheggio chiamata, tempo di attesa chiamata, tipi di coda chiamata, tasto dell'operatore automatico premuto, eccedenza elenco di indirizzamento, chiamata con clic e chiamate con risposta di diversi agenti.

Per dettagli, vedi Report dettagliato della cronologia chiamate di Webex Calling e Registri delle modifiche dell'API di Webex per sviluppatori

Settembre 25, 2025

Sottotitoli codificati e trascrizione in diretta per Webex Calling

Webex Calling offre sottotitoli codificati e un pannello di trascrizione in diretta per rendere ogni chiamata più chiara e accessibile. Questa funzione ti aiuta a rimanere coinvolto, sia che ti trovi in un ambiente rumoroso, che lavori in una lingua diversa o semplicemente che desideri seguire più facilmente la conversazione. La trascrizione dal vivo è disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, giapponese e italiano.

Per informazioni dettagliate, vedi Abilitazione e gestione dei sottotitoli codificati e delle trascrizioni delle chiamate

Settembre 22, 2025

Miglioramento dell'operatore automatico per la gestione chiamate

Questa funzione consente agli amministratori di specificare come indirizzare le chiamate quando un chiamante non risponde alla richiesta del menu dell'operatore automatico. Ciò assicura che le chiamate vengano indirizzate correttamente anche se il chiamante non esegue alcuna azione.

Per dettagli, vedi Gestione operatori automatici.

Visualizzazione sequenza di chiamate in Control Hub per la risoluzione dei problemi

Webex Calling migliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo un diagramma di sequenza di chiamata alla vista Risoluzione dei problemi. Questa funzione fornisce agli amministratori dei clienti una chiara visibilità della sequenza completa di tutte le chiamate Webex Calling, incluse le chiamate non riuscite, evidenziando l'intero percorso chiamata. Ciò consente agli amministratori di comprendere e risolvere meglio i problemi di chiamata.

Miglioramenti alla pagina di risoluzione dei problemi di Control Hub con viste di chiamata e riunione separate

I servizi Webex Calling, Meetings e Call su Webex verranno separati in schede distinte nella pagina Risoluzione dei problemi in Control Hub, per fornire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ciascun tipo di servizio.

Questo approccio offre un layout più pulito con informazioni e KPI più pertinenti, evidenzia informazioni critiche precedentemente mancanti e consente lo sviluppo di ulteriori miglioramenti alla ricerca e all'accessibilità.

PSTN nella suite

Un nuovo dedicato PSTN & Routing aggiunta al menu di navigazione a sinistra in Control Hub. Le seguenti pagine trovate in precedenza sotto Calling sezione verrà spostata nella nuova PSTN .

• Numeri

• Configurazione gateway

• Ordini PSTN

Introduzione di una nuova Calling Overview Page progettato per aiutare gli amministratori principianti a conoscere le ultime funzioni e funzionalità di Webex Calling. Questa pagina fornisce anche collegamenti rapidi che consentono agli amministratori esperti di navigare in modo efficiente nell'hub di controllo.

API provisioning: Aggiungi possibilità di eliminare posizioni

Espandi l'API di provisioning per le posizioni per includere la possibilità di eliminare le posizioni e disabilitare i servizi di chiamata utilizzando la piattaforma Webex per sviluppatori.

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

Imposta l'opzione Inoltra da casella vocale a e-mail dal modello di chiamata

Webex introduce una nuova impostazione al modello di chiamata, che consente agli amministratori di definire i valori predefiniti per specifiche funzioni Webex Calling.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub

Settembre 09, 2025

Supporto delle lingue giapponese e italiano per la trascrizione della casella vocale

Webex Calling sta espandendo il supporto della trascrizione della casella vocale per includere giapponese e italiano, oltre alle lingue esistenti: inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Per informazioni dettagliate, vedi Trascrizione della casella vocale per Webex Calling

Assistenza clienti Webex Calling: Registrazione chiamate coda chiamate

Questa funzione consente agli amministratori di registrare automaticamente le chiamate effettuate a o dalle code chiamate dell'Assistenza clienti. Quando una coda è abilitata per le registrazioni, le chiamate vengono registrate indipendentemente dal fatto che il singolo agente abbia abilitato la registrazione. L'amministratore completo e i responsabili della conformità hanno accesso alle registrazioni in Control Hub. Gli amministratori con il ruolo di responsabile della conformità possono anche riprodurre o scaricare le registrazioni da Control Hub. L'API di registrazioni convergenti e i webhook sono stati migliorati per eseguire azioni e restituire i dati su queste registrazioni delle code chiamate.

Per informazioni dettagliate, vedi la sezione Gestione registrazioni coda nell'articolo Assistenza clienti Webex Calling.

Agosto

Trasformare le chiamate in conferenza in una chiamata diretta quando rimangono solo due parti

Quando solo due parti rimangono in una conferenza, la chiamata viene automaticamente convertita in una chiamata 1:1. L'organizzatore della conferenza può trasferire la chiamata a un altro utente e, una volta completato il trasferimento, l'organizzatore viene disconnesso dalla chiamata. Questa funzione richiede una versione aggiornata dell'app Webex.

Per ulteriori informazioni, vedi App Webex | Avvio di una chiamata in conferenza

Agosto 25, 2025

Registrazione chiamata di emergenza per Webex Calling

I clienti possono ora registrare le chiamate di emergenza (ad esempio, 911) per migliorare l'analisi degli incidenti e migliorare i programmi di formazione. Gli amministratori dispongono di controlli flessibili per abilitare o disabilitare le registrazioni delle chiamate di emergenza, aiutando le organizzazioni a soddisfare i requisiti normativi e rafforzando al contempo i protocolli interni.

Le chiamate di emergenza vengono registrate in modo sicuro per garantire maggiore trasparenza e responsabilità durante le revisioni e le indagini post-incidente. Gli amministratori con accesso del responsabile della conformità possono accedere a queste registrazioni, garantendo una protezione dei dati sicura. Cosa più importante, le chiamate di emergenza continuano senza interruzioni anche se la funzionalità di registrazione incontra problemi tecnici, dando la priorità alla continuità delle chiamate in situazioni critiche.

Per dettagli, vedi Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling

Agosto 12, 2025

Supporto dell'intestazione P-Charge-Info per provider PSTN

Questa funzione fornisce ai provider PSTN un modo più affidabile di autenticare e fatturare le chiamate in Webex Calling. Talvolta, il gateway locale riceve un ID chiamante diverso dal numero previsto per la fatturazione o l'autorizzazione. Per risolvere questo problema, utilizzare l'intestazione P-Charge-Info per inviare un identificativo aggiuntivo.

Con questa intestazione, il provider PSTN può contare su una singola intestazione P-Charge-Info per identificare il numero a pagamento. In questo modo, non è più necessario utilizzare l'intestazione PAI (P-Asserted-Identity) per l'origine regolare della chiamata e l'intestazione di deviazione per il reindirizzamento della chiamata.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling

Agosto 12, 2025

Supporto di numeri gratuiti e non geografici

Webex Calling supporta numeri gratuiti e non geografici per i seguenti paesi:

• Qatar

• Arabia Saudita

• Corea del Sud

• Turchia

Per informazioni dettagliate, vedi Piani di chiamata per paese.

Luglio 31, 2025

Supporto di numeri gratuiti e non geografici

Webex Calling supporta numeri gratuiti e non geografici per i seguenti paesi:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Slovacchia

• Slovenia

Per informazioni dettagliate, vedi Piani di chiamata per paese.

Luglio 29, 2025

Telemetria a livello di servizio migliorata per un monitoraggio migliorato tra Webex Calling e le interfacce cliente

Offriamo visibilità nelle metriche a livello di servizio per un monitoraggio migliorato delle interfacce Webex Calling e dei clienti quasi in tempo reale tramite un meccanismo webhook. I clienti possono integrare questa struttura nei propri sistemi di monitoraggio delle prestazioni.

Pagina delle funzioni aggiornate per Webex Calling

La nuova pagina delle funzioni Webex Calling presenta un aspetto aggiornato, rendendo più semplice per gli amministratori trovare funzioni specifiche e spostarsi rapidamente tra loro.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Gestisci operatori automatici

• Gestione del parcheggio chiamata in Control Hub

• Gestisci in blocco i gruppi di risposta per assente

• Configura coda chiamate

• Creazione e gestione della rete DECT digitale in Control Hub

• Gestione di gruppi di risposta in Control Hub

• Configurazione dell'interno virtuale in Control Hub

Impostazioni dinamiche dei dispositivi per dispositivi completamente gestiti da Cisco

Puoi utilizzare Control Hub per gestire le configurazioni per tutti i dispositivi di terze parti. L'esperienza di gestione dei dispositivi è semplificata in Control Hub a livello di cliente, posizione e dispositivo.

Per dettagli, vedi Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling

Visualizza componente aggiuntivo SMS aziendali per abbonamenti

Questa funzione consente agli amministratori di identificare facilmente quali abbonamenti includono il componente aggiuntivo SMS aziendale all'interno di Control Hub.

Luglio 22, 2025

Pianifica la migrazione all'istanza dedicata

Preparare e pianificare lo spostamento del Cisco Unified Communications Manager locale in Istanza dedicata. Usa il nostro strumento di reporting auto-guidato per generare report utili che supportano la pianificazione della migrazione. Quindi, utilizza strumenti di terze parti o personalizzati per completare la migrazione dei dati.

Per dettagli, vedi Migrazione auto-guidata in istanza dedicata

Luglio 3, 2025

API provisioning - Disattivazione dei numeri di telefono

Webex Calling nell'Hub utente non consente di disattivare un numero una volta attivo. Utilizzando le API, puoi disattivare i numeri di telefono non assegnati.

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Giugno

giugno 30, 2025

Raccolte di registri remoti per dispositivi DECT

Le stazioni base DECT supportano la generazione e la raccolta dei registri PRT (Problem Remote), che possono essere richiesti e visualizzati in Control Hub. Per informazioni dettagliate, vedi Raccolta PRT (strumento di segnalazione problemi) su richiesta in Control Hub.

Miglioramento dei criteri per le chiamate inevase

I criteri per le chiamate inevase per le code chiamate e l'assistenza clienti ora possono rilevare quando il dispositivo di un agente non è raggiungibile, ad esempio durante interruzioni di rete o di alimentazione, e applicano i criteri di conseguenza per garantire una migliore gestione delle chiamate durante queste interruzioni.

Per dettagli, vedi Configurazione della coda chiamate e Assistenza clienti Webex Calling.

Aggiorna lo stato online di Control Hub per dispositivi MPP e RoomOS

Questa funzione consente ai dispositivi MPP di connettersi ai dispositivi Webex Cloud e RoomOS e di registrarsi in Webex Calling. Aggiorna anche l'indicatore di stato Control Hub Online per mostrare la connessione del dispositivo alle piattaforme Webex e Webex Calling.

Per informazioni dettagliate, vedi Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP e Centro avvisi in Control Hub

Webex Calling mostra le chiamate non riuscite e i motivi per la risoluzione dei problemi efficace

È possibile trovare le chiamate non riuscite per un utente, identificare dove si sono verificati gli errori e comprenderne i motivi. Per informazioni dettagliate, vedi Risoluzione dei problemi delle chiamate Webex Calling in Control Hub

giugno 24, 2025

Consenti agli utenti finali di gestire le funzioni di chiamata

Questo miglioramento consente agli amministratori di concedere agli utenti finali la possibilità di gestire le funzioni di chiamata.

Per dettagli, vedi Mostra o nascondi le funzioni Webex Calling per gli utenti

Maggio

29 maggio, 2025

Trasferimento di massa degli utenti da una posizione a un'altra posizione utilizzando il file CSV

Gli amministratori di Webex Calling possono spostare in massa gli utenti dalla posizione corrente a una nuova posizione utilizzando il CSV mantenendo i numeri di telefono. Questa funzione di trasferimento di massa funziona solo se il tipo di connessione PSTN rimane uguale.

Per dettagli, vedi Spostamento degli utenti da una posizione all'altra

Supporto per l'assegnazione di 250 posizioni a un amministratore di posizione

Webex Calling ti consente di assegnare fino a 250 posizioni a un singolo amministratore di posizione, un aumento dal limite precedente di 50.

Per dettagli, vedi Amministrazione posizione delegato.

15 maggio, 2025

Webex Customer Experience Essentials è ora Assistenza clienti Webex Calling

Un'esperienza migliorata di Webex Customer Experience Essentials ora è denominata Assistenza clienti Webex Calling. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code di Customer Experience Essentials esistenti vengono automaticamente spostate nell'assistenza clienti senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata apporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione su piattaforme diverse: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App fanno riferimento all'esperienza clienti come assistenza clienti.

  La modifica del nome viene visualizzata in Control Hub per funzioni come la gestione della coda in Servizi, analisi, report e licenza.

• Modello di importazione/esportazione CSV: il nome della colonna Customer Experience Essentials viene aggiornato in Assistenza clienti. Si consiglia di utilizzare l'ultimo modello durante la preparazione del file di importazione CSV. Il caricamento di un file CSV con l'intestazione precedente di Customer Experience Essentials potrebbe provocare un errore.

• Integrazione di Microsoft Teams: nell'integrazione della chiamata Cisco con Microsoft Teams, l'opzione di avvio incrociato Customer Experience cambia in Assistenza clienti.

Per dettagli, vedi Assistenza clienti Webex Calling

7 maggio, 2025

Sostituisci Non disturbare (NoDist) per Webex Go

Webex Go consente agli utenti di eseguire il provisioning di un numero mobile e designare un dispositivo come numero principale, che utilizzano spesso per le chiamate personali. Aderisce alle impostazioni dei criteri di non disturbare (DND) dell'utente per le notifiche di chiamata. Quando l'utente attiva la funzione Non disturbare, Ore di pausa o sta condividendo/presentando, le notifiche di chiamata non vengono inviate ad alcun dispositivo dell'utente, incluso il dispositivo Webex Go.

Questa funzione fornisce un'opzione per ignorare lo stato Non disturbare specificatamente per il dispositivo mobile Webex Go. Mentre i criteri NoDist dell'utente continuano a controllare le notifiche su altri dispositivi, l'abilitazione della sostituzione garantisce che le chiamate vengano inviate al dispositivo mobile Webex Go.

Per dettagli, vedi Gestione della sostituzione Non disturbare (DND) in Control Hub e Configurazione della sostituzione Non disturbare (DND) per chiamate Webex Go

1 maggio, 2025

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Bonaire (Saba e Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Isola Christmas

• Isole Cocos (Keeling)

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

API provisioning: Interno virtuale

Webex Calling supporta l'API di interni virtuali, che facilita il provisioning e la configurazione di interni virtuali.

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

Aprile

Aprile 28, 2025

Report gruppo di ricerca in Control Hub

Stiamo fornendo un nuovo report Control Hub che consentirà ai clienti di visualizzare e analizzare i dati di telemetria critici sulle prestazioni e sull'utilizzo dei gruppi di risposta all'interno delle relative organizzazioni Webex Calling.

Per informazioni dettagliate, vedi Report per il portfolio Cloud Collaboration

Aprile 9, 2025

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Burundi

• Repubblica Centrafricana

• Niger

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Aprile 3, 2025

Supporto di più linee nell'app Webex per utenti mobili

Gestisci facilmente più linee nell'app Webex tramite una singola interfaccia. Passa da una linea all'altra con un solo tocco, rimani produttivo e assicurati di non perdere mai una chiamata importante. Gestisci facilmente più chiamate direttamente dal tuo dispositivo mobile.

Per dettagli, vedi Identificativo di linea condivisa per l'app Webex e Gestisci servizi applicazione per un utente.

Aprile 2, 2025

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Jersey

• Categoria: Guernsey

• Isola di Man

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Aprile 1, 2025

API di provisioning per la registrazione chiamate degli spazi di lavoro

Webex Calling consente di utilizzare le API per configurare e gestire le impostazioni di registrazione chiamate per uno spazio di lavoro.

Marzo

Marzo 31, 2025

Assegnazione di un gruppo di risposta come numero richiamata di emergenza

Questa funzione consente di configurare un gruppo di ricerca come numero richiamata di emergenza.

Per dettagli, vedi Numero richiamata di emergenza (ECBN) in Control Hub.

Marzo 26, 2025

Richiamata di emergenza per spazi di lavoro

Alcuni clienti potrebbero voler abilitare le chiamate in uscita dai dispositivi dello spazio di lavoro bloccando le chiamate PSTN in entrata. Tuttavia, se un dispositivo dello spazio di lavoro effettua una chiamata di emergenza, il punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP, Public Safety Answering Point) non può richiamare a causa della limitazione in entrata. Per risolvere questo problema, Webex Calling consente richiamate di emergenza accettando le chiamate in ingresso con un'intestazione di priorità contrassegnata come di emergenza. Inoltre, Webex Calling revoca temporaneamente la limitazione delle chiamate in entrata per il dispositivo che ha effettuato la chiamata di emergenza per 60 minuti.

Marzo 22, 2025

Supporto per Click-to-call (chiamata ospite)

La funzione Click-to-Call (chiamata ospite) semplifica la comunicazione con i clienti offrendo risposte tempestive e guidando i clienti a raggiungere vendite, supporto e altre comunicazioni tra aziende e consumatori (B2C) tramite il relativo browser Web. Per utilizzare questa funzione, i clienti non devono creare un account o scaricare i plug-in sul browser.

Per informazioni dettagliate, vedi Possibilità per i clienti di raggiungere la tua organizzazione utilizzando la funzionalità di chiamata con clic basata su browser.

Marzo 19, 2025

Customer Experience Essentials supporta motivo riepilogo e timer di riepilogo

Gli agenti di Customer Experience Essentials possono applicare un motivo di riepilogo alle chiamate ricevute sull'app Webex. I supervisori possono utilizzare l'analisi del riepilogo degli agenti nell'app Webex per ottenere informazioni utili sulla modalità di conclusione delle chiamate da parte degli agenti. Gli amministratori possono generare un report motivo riepilogo per esaminare informazioni dettagliate sul riepilogo delle chiamate degli agenti. Inoltre, gli amministratori possono configurare un timer di riepilogo e selezionare un motivo di riepilogo predefinito opzionale per la coda.

Per dettagli, vedi Webex Customer Experience Essentials.

Febbraio

Febbraio 28, 2025

Indirizzamento chiamata basato sulle modalità

Un amministratore Webex Calling può creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana con un'azione di indirizzamento associata per ciascuna regola. Puoi configurare le modalità operative in Operatore automatico e Gruppo di risposta. I telefoni Cisco Desk Phone serie 9800 e 8875 supportano questa funzione.

Per informazioni dettagliate, vedi Indirizzamento chiamata basato sulle modalità operative in Webex Calling.

Febbraio 25, 2025

Webex Go è disponibile da provider di chiamata certificati

Puoi abilitare Webex Go per gli utenti con una licenza professionale e assegnare un numero di telefono cellulare da qualsiasi provider di chiamata certificato Webex Calling partecipante. Assicurati di abilitare Webex Go con il provider prima di assegnare il servizio in Webex Calling. Webex Go non richiede un'autorizzazione aggiuntiva per Webex.

Webex Go dai provider di chiamata certificati è disponibile per l'assegnazione utente in questi 16 paesi:

• Stati Uniti

• Regno Unito

• Francia

• Austria

• Belgio

• Danimarca

• Germania

• Italia

• Irlanda

• Lussemburgo

• Messico

• Paesi Bassi

• Polonia

• Spagna

• Svezia

• Svizzera

Contattare il provider di chiamata certificata per informazioni su copertura e piano specifiche.

Per informazioni dettagliate, vedi Scelta, flessibilità e copertura reinventate di Webex Go; costi zero, Provisioning di Webex Go e Webex Go con AT&T.

Nuovo centro dati nel Regno di Arabia Saudita

Annuncio del lancio di un nuovo centro dati nel Regno di Arabia Saudita. Tutte le nuove posizioni utilizzano questo DC per i clienti nel Regno dell'Arabia Saudita e nei paesi circostanti, migliorando la qualità multimediale e la latenza.

Per informazioni dettagliate, vedere quanto segue:

• Posizioni centri dati per Webex-Calling

• Posizioni centro dati istanza dedicata

• Attiva istanza dedicata

Consenti indicatori di linea di più utenti condivisi sullo stesso dispositivo

Questa funzione consente di assegnare più indicatori di una linea condivisa dall'utente o di una linea virtuale sullo stesso dispositivo.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Configura e gestisci dispositivi Webex Calling

• Configurazione dei layout per i telefoni Cisco in Control Hub

• Crea e gestisci modelli tasti linea

• Migrazione di dispositivi e funzioni da Unified CM a Webex Calling

Febbraio 24, 2025

Gestisci il deep sleep della serie 9800 tramite Control Hub

Il dispositivo Deep Sleep del telefono serie 9800 consente di spegnere completamente i telefoni quando non sono in uso, ad esempio durante le ore di fuori sede. Questa funzione riduce notevolmente il consumo energetico e l'impronta di carbonio.

Per dettagli, vedi Configurazione di Cisco Desk Phone serie 9800 su Control Hub.

Febbraio 12, 2025

Abilita una licenza solo hot desk gratuita

Webex Calling fornisce un nuovo modello di licenza e onboarding per i dispositivi che abilita i dispositivi dello spazio di lavoro con hot desking.

Per dettagli, vedi Aggiungi e gestisci dispositivi solo hot desk.

Febbraio 10, 2025

Indirizzamento chiamate personali su User Hub

Gli utenti che non hanno accesso all'app Webex possono impostare l'indirizzamento delle chiamate personali nell'hub utente.

Per dettagli, vedi Configurazione dell'indirizzamento delle chiamate personali nell'hub utente.

Febbraio 03, 2025

Supporto del numero di telefonia Internet in India

Questa funzione fornisce un nuovo approccio ai clienti in India per implementare la soluzione Webex Calling semplificando la conformità alle normative, riducendo i costi e migliorando la flessibilità per il lavoro ibrido.

Per informazioni dettagliate, vedi Numeri di telefonia Internet per Webex Calling in India.

Gennaio

Gennaio 31, 2025

Il report di cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling supporta ID chiamante, proprietario di linea virtuale e campi di registrazione chiamate

Aggiunta dei seguenti nuovi campi al report di cronologia dettagliata chiamate (DCH) di Webex Calling:

• Numero ID chiamante e numero ID chiamante esterno: visualizza gli ID chiamante e l'altro numero personalizzato configurato utilizzando Control Hub.

• UUID proprietario dispositivo: fornisce i dettagli del proprietario del dispositivo per le chiamate effettuate o ricevute utilizzando l'opzione di linea multilinea o linea condivisa.

• Indirizzo IP pubblico chiamante/chiamato: fornisce indirizzi IP pubblici specifici per la posizione in India.

• dettagli di registrazione della chiamata, come nomi della piattaforma di registrazione della chiamata, risultati e così via.

Per informazioni dettagliate, vedi Report cronologia dettagliata chiamate Webex Calling e Ottieni API cronologia chiamate dettagliata.

Gennaio 29, 2025

Supporto di numeri gratuiti e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri gratuiti e non geografici per i seguenti paesi:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Cechia

• Danimarca

• Grecia

• Hong Kong

• Ungheria

• Indonesia

• Irlanda

• Lettonia

• Lituania

• Norvegia

• Malesia

• Filippine

• Portogallo

• Romania

• Serbia

• Tailandia

• Emirati Arabi Uniti

Per informazioni dettagliate, vedi Supporto di numeri gratuiti e non geografici per Webex Calling e Piani di chiamata per paese.

API di provisioning per funzioni utente

Webex Calling fornisce API per configurare le funzioni utente come l'inoltro di chiamata selettivo, l'accettazione selettiva delle chiamate, il rifiuto selettivo delle chiamate e pianificazioni e regole utente.

Per informazioni dettagliate, vedi Impostazioni chiamata utente.

Gennaio 27, 2025

Ricerca nome chiamante (CNAM)

Webex Calling supporta la ricerca del nome chiamante (CNAM), assicurando che le chiamate consegnate al destinatario visualizzino il nome corretto del chiamante.

Gennaio 22, 2025

Accedere alla password dell'amministratore della stazione base DECT

La pagina Rete DECT include una scheda di supporto con un collegamento per generare una password del Servizio funzionalità. Questa password fornisce accesso in lettura e scrittura a tutte le stazioni base Cisco DECT all'interno della rete DECT.

Per informazioni dettagliate, vedi Accesso alla password della stazione base DECT e Gestione di una password del servizio DECT.

Gennaio 21, 2025

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Burkina Faso

• Ciad

• Guinea-Bissau

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Desideriamo assicurarci che tu sia a conoscenza dei principali aggiornamenti resi disponibili in Webex Calling.

Dicembre

dicembre 11, 2024

Miglioramenti alla Console operatore Webex

Miglioramento della Console operatore Webex per supportare le seguenti funzioni:

1. Utilizzare la freccia Colleagues per cercare tutti gli utenti in Control Hub e non limitato agli utenti Webex Calling. Puoi filtrare gli utenti per posizione o gruppo specifici.

2. Utilizzare il nuovo Resource per eseguire la ricerca tra le risorse Webex Calling come code chiamate, gruppi di risposta, operatori automatici, spazi di lavoro, interni virtuali e linee virtuali.

3. Il messaggio Favorites è possibile visualizzare i preferiti gestiti dall'utente. È possibile aggiungere Preferiti da altre schede

4. I contatti personali sono allineati ai contatti dell'app Webex e possono essere gestiti dalla Personal Contacts scheda

5. Utilizzare la freccia External Contacts per eseguire una ricerca nei contatti dell'organizzazione Control Hub, come rubrica centralizzata.

Per dettagli, vedi Introduzione alla Console operatore

dicembre 10,2024

Supporta eliminazione software della licenza del componente aggiuntivo PSTN

Le licenze aggiuntive PSTN Webex Calling sono in stato di eliminazione soft quando annulli la licenza del componente aggiuntivo. Questa eliminazione lascia le licenze di componente aggiuntivo PSTN Webex Calling in uno stato recuperabile, consentendo di conservare i servizi Webex Calling entro 15 giorni dall'annullamento.

Per informazioni dettagliate, vedi Ripristino o eliminazione di un abbonamento annullato

Novembre

Novembre 25, 2024

Webex Calling supporta MiaREC come provider di registrazione della chiamata

Webex Calling supporta più provider di registrazione chiamate. Il provider di registrazione chiamate MiaREC è supportato per organizzazioni Webex Calling ospitate nelle regioni degli Stati Uniti, dell'UE e EUN. MiaREC è una soluzione di registrazione vocale nativa del cloud che offre funzionalità di conformità alle normative. I partner possono ordinare questa soluzione di registrazione attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW).

Per dettagli, vedi Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling

Novembre 22, 2024

Download e riproduzione delle registrazioni delle chiamate tramite Control Hub

Se sei un amministratore di Control Hub e un responsabile della conformità, ora puoi riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente da Control Hub. Tuttavia, se l'utente è un amministratore, ma non un responsabile della conformità, non può ascoltare o scaricare queste registrazioni. Se l'amministratore lo consente, gli utenti finali possono ancora gestire le proprie registrazioni all'interno dell'app Webex o dell'hub utenti.

Per dettagli, vedi Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling

Riepilogo, azioni e trascrizione per le chiamate registrate

Quando un utente riproduce le registrazioni delle chiamate nell'app Webex, riceve anche il riepilogo, l'azione e la trascrizione dalla chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso dell'utente a riepiloghi, trascrizioni e azioni in una chiamata registrata a livello di organizzazione e a livello di utente.

Per dettagli, vedi Gestione della registrazione chiamata per Webex Calling e Riproduci una registrazione chiamata Webex con una trascrizione e un riepilogo generato da AI

Indirizzamento chiamate basato su pianificazione

Un amministratore Webex Calling può creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana e con un'azione di indirizzamento associata per ciascuna regola.

Per informazioni dettagliate, vedi Indirizzamento chiamata basato sulle modalità operative in Webex Calling

Autorizzazioni chiamata in uscita avanzata

Le autorizzazioni di chiamata in uscita migliorate offrono una grande flessibilità agli amministratori Webex Calling per gestire chiamate internazionali, chiamate a numeri particolari e una gamma di numeri che utilizzano sequenze di cifre. Inoltre, questa funzione migliora i codici autorizzazione per supportare un massimo di 1000 codici consentendo alle organizzazioni di scalare l'uso dei codici autorizzazione senza alcuna limitazione. La gestione dei codici di autorizzazione è semplificata dal supporto del provisioning in blocco.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

Configura autorizzazioni di chiamata in Control Hub

Autorizzazioni di chiamata in uscita per le posizioni Webex Calling

Gestisci dati chiamata utente

Analisi gruppo di ricerca in Control Hub

Fornisci una vista di analisi con informazioni di reporting dettagliate sui gruppi di risposta Webex Calling.

Per informazioni dettagliate, vedi Analisi per il portfolio Cloud Collaboration.

Novembre 21, 2024

Numeri di assistenza per i piani di chiamata Cisco

I numeri di assistenza sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo o ad alta compatibilità. Assegna i numeri di assistenza a servizi sul sito, come Operatore automatico, Gruppo di risposta e Gestione chiamate di gruppo/Coda chiamate.

Per informazioni dettagliate, vedi Introduzione ai piani di chiamata Cisco e Fattura del piano di chiamata Cisco.

Novembre 5, 2024

Consenti agli utenti di indirizzare le chiamate e impostare messaggi di saluto quando Assenti

Quando gli utenti si allontanano dalla propria scrivania, possono indirizzare le chiamate a un altro numero e impostare messaggi di saluto da una serie di messaggi di saluto predefiniti che il chiamante sente.

Gli amministratori possono abilitare questa funzione per conto degli utenti in Control Hub.

Per dettagli, vedi Configurazione dell'indirizzamento chiamata personale (Assistente personale) e Guida alla soluzione Webex per Cisco BroadWorks.

Gestisci accesso utente finale a impostazioni di chiamata aggiuntive

Consenti all'amministratore di abilitare o disabilitare l'accesso a funzioni di chiamata aggiuntive per l'accesso dell'utente finale.

Per informazioni dettagliate, vedi Come mostrare o nascondere le funzioni Webex Calling in User Hub e Webex App

Novembre 4, 2024

Genera licenza di migrazione per i dispositivi utilizzando il codice di attivazione

Usa il codice di attivazione per eseguire l'onboarding e la migrazione dei dispositivi da Enterprise per il dispositivo firmware MPP. Fornisce un'esperienza di onboarding intuitiva che funziona indipendentemente dall'attività che l'amministratore sta promuovendo l'onboarding o la migrazione. Usa i codici di attivazione da Control Hub per attivare i tuoi dispositivi.

Per informazioni dettagliate, vedi Generazione della licenza di migrazione per i dispositivi utilizzando l'onboarding del flusso del codice di attivazione

Novembre 2, 2024

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Samoa

• REPUBBLICA DEMOCRATICA DEL CONGO

• Namibia

• ESwatini

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Novembre 1, 2024

Migrazione di una posizione ai piani di chiamata Cisco

Oggi, puoi assegnare piani di chiamata Cisco a una nuova posizione netta e il trasferimento dei numeri di telefono Webex Calling esistenti ai piani di chiamata Cisco comporta alcune limitazioni.

Questa nuova funzione fornisce un piano gestito e self-service per la migrazione di una posizione (nel suo complesso) dalla PSTN locale o dalla PSTN connessa al cloud non integrata a piani di chiamata Cisco.

Per dettagli, vedi Configurazione di Webex Calling per la tua organizzazione.

Ottobre

Ottobre 31, 2024

Supporto API pubblica per Customer Experience Essentials

L'API di Webex Calling ora supporta la funzionalità Customer Experience Essentials tra code chiamate, supervisori e agenti. Le API includono il supporto per la creazione di Customer Experience Essentials e code chiamate, inclusi l'assegnazione di agenti e supervisori.

Inoltre, le code chiamate di base sono state migliorate per supportare agenti e supervisori.

Per dettagli, vedi Coda chiamate e Customer Experience Essentials

Ottobre 24, 2024

Webex Calling ha un nuovo punto di presenza mediatica in Sud Africa

Annuncio del lancio di un media point of (PoP) in Sud Africa. Tutte le nuove posizioni utilizzano questo PoP multimediale per i clienti in Sud Africa e nei paesi circostanti, migliorando la qualità multimediale e la latenza. Questa posizione include Webex Contact Center che consente media locali sia per Calling che Contact Center in Africa meridionale.

Per dettagli, vedi Posizioni centri dati per Webex Calling.

Ottobre 1, 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Togo

• Mauritania

• Repubblica del Congo

• Gabon

• Gibuti

• Capo Verde

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

Settembre

Settembre 30, 2024

Supporto per la musica di attesa di Unified CM per Webex Calling (Opus N.1)

La musica di attesa predefinita per Webex Calling ora è Opus No.1. Per dettagli, vedi Configurazione delle impostazioni della musica di attesa da Control Hub

Miglioramento della musica di attesa (MoH): Supporto dimensioni repository espanso e playlist

Gli amministratori di Webex Calling possono creare una playlist a livello di organizzazione con più file multimediali e assegnare il file a una o più posizioni Webex Calling. Inoltre, quando la parte chiamante riprende la chiamata, il file musicale non viene riavviato all'inizio della playlist.

Per dettagli, vedi Configurazione delle impostazioni della musica di attesa da Control Hub

Settembre 19, 2024

Webex Calling dispone di un nuovo centro dati nel Regno Unito (Regno Unito)

Cisco sta introducendo una nuova regione nel Regno Unito (UK), che consente di distribuire i nuovi clienti Webex Calling in locale all'interno del centro dati associato Londra/Manchester. Questa iniziativa è volta a soddisfare i requisiti del GDPR e della Brexit. I clienti Webex Calling esistenti attualmente distribuiti nella coppia DC Londra/Amsterdam non sono interessati e continueranno a utilizzare gli stessi centri dati.

I clienti dell'istanza dedicata non possono selezionare l'area EMEA (associazione Londra/Amsterdam) come posizione di distribuzione. I clienti multi-tenant vengono distribuiti nella coppia LON/MAN o FRA/AMS in base al paese selezionato nella procedura guidata alla configurazione iniziale (FTSW).

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Posizioni centri dati istanza dedicata
• Connessione virtuale istanza dedicata
• Attiva istanza dedicata
• Guida operativa per i partner
• Istanza dedicata Edge Connect
• Prerequisiti di survivability avanzata

Agosto

Agosto 30, 2024

Supporto di numeri gratuiti e non geografici

Webex Calling ora supporta i numeri gratuiti e non geografici per i seguenti paesi:

• Australia

• Belgio

• Brasile

• Paesi Bassi

• Svezia

Per informazioni dettagliate, vedi Piani di chiamata per paese e Supporto di numeri gratuiti e non geografici per Webex Calling.

Agosto 27, 2024

Modifiche a SMS aziendali

Webex sta modificando la sua attuale offerta di SMS aziendali dalle regole SMS P2P (persona a persona) per soddisfare i requisiti A2P (applicazione a persona). Per consentire la messaggistica Business-Consumer (A2P) è richiesta la registrazione di una campagna DLC 10da parte dei gestori mobili degli Stati Uniti.

Per continuare a utilizzare il servizio SMS aziendale senza interruzioni, modifica il tuo abbonamento e acquista il componente aggiuntivo SMS aziendale disponibile dal 7 2024 agosto su Cisco Commerce. Devi completare la registrazione della campagna 10 DLC disponibile dal 26 agosto 2024 in Control Hub.

Per dettagli, vedi Abilitazione di SMS aziendali, Domande frequenti sulla registrazione DLC 103} e guarda i requisiti di registrazione della campagna DLC 10per il video Webex Calling.

Supporto dei dispositivi AudioCode MP 202 e MP 204 su Webex Calling

Webex Calling supporta dispositivi AudioCode MP 202 e MP 204.

Per dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.

Supporto dei telefoni IP Yealink T34W su Webex Calling

Webex Calling supporta i telefoni IP Yealink T34W. Per dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.

Agosto 20, 2024

Supporto per applicazioni Cisco Unified Communication v15 nell'istanza dedicata

L'istanza dedicata è compatibile con v15 delle applicazioni Cisco Unified Communication, che include Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway e Cisco Emergency Responder (solo AMER). Con la disponibilità di v15, tutti i nuovi clienti dell'istanza dedicata verranno distribuiti solo sulla v15 delle applicazioni Unified Communication.

Per dettagli, vedere Introduzione all'istanza dedicata.

Agosto 15, 2024

Numeri di assistenza per PSTN locale

I numeri di assistenza sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo o ad alta compatibilità. Assegna i numeri di assistenza a servizi sul sito, come Operatore automatico, Gruppo di risposta e Gestione chiamate di gruppo/Coda chiamate.

Per dettagli, vedi Uso dei numeri di assistenza

Agosto 14, 2024

Consenti a un utente di spostarsi da una posizione all'altra e conservare il numero di telefono

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una posizione a un'altra insieme al numero di telefono.

Per dettagli, vedi Spostamento degli utenti da una posizione all'altra

Agosto 7, 2024

Notifiche agente configurabili

Gli amministratori possono configurare toni di notifica che vengono riprodotti agli agenti quando un supervisore richiama funzioni come Monitoraggio, Coaching e Inclusione.

Per dettagli, vedi Configurazione del tono di notifica agente per le funzioni del supervisore

Agosto 6, 2024

Avvio della scheda delle funzioni di Webex Calling

Cisco avvia un'esperienza aggiornata per migliorare l'utilizzabilità dell'esperienza di amministrazione delle chiamate in Control Hub. Questo miglioramento migliora la capacità di un amministratore di riconoscere e gestire le funzioni della posizione per l'azienda.

Gli amministratori possono utilizzare la visualizzazione della scheda funzione per conoscere le funzioni di chiamata configurate per una posizione e utilizzare l'indicazione per misurare l'utilizzo della funzione.

Luglio

Luglio 31, 2024

Supporto SBC di qualsiasi nodo per gateway locale Webex Calling

I controller di bordo sessione di ogni nodo di TE-System sono convalidati, certificati e approvati per l'uso come gateway locali Webex Calling (LGW) per PSTN locale.

Per ulteriori informazioni, vedi l'articolo Introduzione all'articolo del gateway locale e le sezioni dei trunk basati su certificato in Configura trunk, Gruppi di indirizzamento e Piani di chiamata per Webex Calling

Supporto SBC Italtel NetMatch-S per il gateway locale Webex Calling

I Session Border Controller di Italtel Netmatch-S sono convalidati e certificati per l'uso con Webex Calling come gateway locali (LGW) approvati per PSTN locali.

Per dettagli, vedi Introduzione al gateway locale.

Supporta i certificati configurabili per il download sicuro delle immagini di sfondo del dispositivo

Le impostazioni aggiuntive del dispositivo consentono la configurazione di un certificato per scaricare in modo sicuro le immagini di sfondo MPP dai server multimediali di un cliente.

Supporto dei nuovi modelli di Cisco Desk Phone serie 9800

Cisco Desk Phone serie 9800 ora include nuovi modelli 9861 e 9871 e modulo di espansione tasti della serie 9800

Supporto dell'aggiunta degli interni di parcheggio chiamata nei layout di configurazione MPP

Questa funzione fornisce quanto segue:

• Aggiunge il supporto nativo per gli interni di parcheggio chiamata quando si crea un layout o un modello MPP

• Consente un migliore controllo del layout di tasti di linea MPP

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione dei layout per i telefoni Cisco in Control Hub

Webex Calling supporta l'abilitazione dello stato di occupato del gruppo di risposta

Questa funzione consente agli agenti del gruppo di risposta di abilitare lo stato di occupato del gruppo per un gruppo di risposta utilizzando un codice di accesso alla funzione. L'amministratore può autorizzare gli agenti ad attivare lo stato di occupato del gruppo.

Per dettagli, vedi Gestisci gruppi di risposta in Control Hub, Codici di accesso funzioni per Webex Calling e Riferimento formato file CSV gruppi di risposta Webex Calling.

Luglio 29, 2024

Consenti a un utente finale di generare codici di attivazione per eseguire l'onboarding del dispositivo MPP

Attualmente la piattaforma Webex supporta il codice di attivazione per l'onboarding di dispositivi MPP. Tuttavia, gli amministratori Enterprise o del sito possono generare i codici di attivazione. Questa funzione consente di aggiungere l'interfaccia del codice di attivazione al portale utente in modo che un utente finale possa richiedere il codice di attivazione per eseguire l'onboarding del dispositivo MPP.

Per dettagli, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling e Accesso ai servizi Webex Calling in User Hub

Luglio 16, 2024

Webex Calling supporta Eleveo come provider di registrazione della chiamata

Webex Calling ora supporta Eleveo come provider di registrazione chiamate per organizzazioni ospitate in Europa e negli Stati Uniti. Eleveo è una soluzione di registrazione vocale nativa del cloud che offre funzionalità di conformità alle normative.

Per informazioni dettagliate, vedi Gestione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling e abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione.

Luglio 15, 2024

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopia

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese.

API di provisioning per i servizi di emergenza

Fornire API di provisioning pubbliche per configurare e gestire le impostazioni del servizio di emergenza.

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

Luglio 11, 2024

Principi base dell'esperienza clienti: Politica delle chiamate rimbalzate per gli agenti

Gli agenti possono impostare lo stato nelle code di chiamata in base alla relativa disponibilità. Tuttavia, possono esserci discrepanze quando un agente non è disponibile e lo stato è altrimenti. L'implementazione della politica per le chiamate rimbalzate degli agenti consente di impostare lo stato corretto in caso di chiamate rimbalzate continue per un agente.

Per informazioni dettagliate, vedi lo stato Modifica agente su non disponibile per le chiamate rimbalzate in questo articolo Webex Customer Experience Essentials.

Giugno

giugno 25, 2024

Stringhe di corrispondenza per traduzione

Le stringhe di corrispondenza per traduzione supportano la funzionalità di manipolazione delle cifre per casi d'uso come composizione operatore, composizione di numeri abbreviati/brevi e traduzione del numero per chiamate indirizzate a PSTN.

Per dettagli, vedi Stringhe di corrispondenza per traduzione per chiamate in uscita

giugno 25, 2024

Possibilità di aggiungere più telefoni da tavolo a uno spazio di lavoro

Questa funzione consente di aggiungere fino a cinque dispositivi per spazi di lavoro con licenza professionale. Inoltre, verranno imposti limiti di cinque dispositivi per gli utenti con licenza professionale.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Configura e gestisci dispositivi Webex Calling
• Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal cliente
• Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal partner
• Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling
• Modalità hotel in Control Hub

giugno 24, 2024

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese

giugno 11, 2024

API di provisioning: Miglioramenti all'integrazione Microsoft Teams

Fornire API pubblica per quanto segue:

• Per abilitare la sincronizzazione della presenza Webex Calling con il client Microsoft Teams.

• Per nascondere la finestra dell'app Webex nel client Microsoft Teams.

Per dettagli, vedi Configurazione di Microsoft Teams per Webex Calling e Configurazione per nascondere la finestra dell'app Webex per gli utenti Microsoft Teams.

giugno 8, 2024

Webex Calling supporta Eleveo come provider di registrazione della chiamata

Webex Calling ora supporta Eleveo come provider di registrazione chiamate per organizzazioni ospitate nella regione Europa. Eleveo è una soluzione di registrazione vocale nativa del cloud che offre funzionalità di conformità alle normative.

Per informazioni dettagliate, vedi Gestione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling e abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione.

Maggio

30 maggio, 2024

Supporto della lunghezza dell'interno fino a 10 cifre

Estensione del supporto della lunghezza massima dell'interno in Webex Calling da sei cifre a 10 cifre.

Per informazioni dettagliate, vedere quanto segue:

• Configura il tuo piano di chiamata Webex Calling

• Gestione degli operatori automatici in Control Hub

• Nozioni fondamentali sull'esperienza clienti Webex

• Principi base dell'esperienza clienti Webex

• Gestione di gruppi di risposta in Control Hub

• Configurazione dell'interno virtuale in Control Hub

• Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali

• Gestione del parcheggio chiamata in Control Hub

• Gestione di una casella vocale e una casella fax in entrata condivise per Webex Calling

• Configura accesso su numero unico (Office Anywhere)

• Configurazione dei portali vocali per Webex Calling in Control Hub

28 maggio, 2024

È stato migliorato il valore di timeout per la funzione di richiamata nelle code chiamate

Con questo aggiornamento, il timeout per la conferma della risposta per la richiamata viene aumentato a 15 secondi dal valore corrente di 5 secondi.

Per informazioni dettagliate, fai riferimento alla Modifica impostazioni di richiamata nell'articolo Webex Customer Experience Essentials.

22 maggio, 2024

Webex Calling con provider PSTN connesso al cloud in India

Cisco ha collaborato con Tata Communications Limited (TCL) per fornire ai clienti in India la scelta del PSTN cloud. Webex Calling di Tata Communications integra Webex Calling con servizi PSTN cloud per fornire una soluzione di telefonia completa ai clienti in India. Questa soluzione è conforme alle normative vigenti in India sulle telecomunicazioni.

Per dettagli, vedi Webex Calling con provider PSTN connesso al cloud in India

Registrazione chiamate Webex

Webex Calling introduce la registrazione delle chiamate integrata utilizzando la funzionalità di registrazione affidabile della piattaforma Webex. La registrazione delle chiamate è inclusa nelle offerte di Webex Calling e Webex Wholesale. La registrazione chiamate Webex offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere la posizione di storage a livello di posizione per soddisfare i requisiti di residenza dei dati.

Questa soluzione garantisce che le registrazioni siano crittografate in transito e a riposo per una maggiore sicurezza. La soluzione di registrazione offre opzioni per gestire gli errori di registrazione, continuare con la chiamata o terminare la chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso agli utenti finali consentendo loro di visualizzare, scaricare o eliminare le registrazioni. Usa il Control Hub o l'Hub utente avanzato per accedere ai dettagli della registrazione rispettivamente per gli amministratori e gli utenti finali. Questa soluzione offre Webhook per applicazioni per ottenere eventi di registrazione e API per gestire le registrazioni.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Gestisci registrazione chiamata per Webex Calling

• Riproduci una registrazione Webex

• Individuazione delle registrazioni Webex

• Elimina o ripristina una registrazione Webex

Integrazione di Webex Calling e agente endpoint ThousandEyes

Ora offriamo funzionalità di avvio incrociato nell'applicazione ThousandEyes per un'analisi dettagliata della rete con la raccolta dei dati minuto per minuto in Control Hub. Questa funzione consente a un amministratore di identificare e risolvere i problemi relativi allo stato della chiamata e alla qualità multimediale.

Per dettagli, vedi Integrazione di ThousandEyes con risoluzione dei problemi in Control Hub.

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza per supportare il sell-in in questi paesi:

• Algeria

• Azerbaigian

• Benin

• Bosnia ed Erzegovina

• Montenegro

• Repubblica della Macedonia del Nord

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese

15 maggio, 2024

Media Point of Presence negli Emirati Arabi Uniti

Annuncio del lancio dell'ultimo media point of (PoP) Webex Calling negli Emirati Arabi Uniti. Tutte le nuove posizioni possono utilizzare questo PoP multimediale per una migliore qualità delle chiamate per i clienti nella regione.

Per dettagli, vedi Posizioni centri dati per Webex Calling

10 maggio, 2024

API di provisioning: Miglioramenti alla configurazione del dispositivo

Aggiunta del supporto per l'impostazione delle assegnazioni dei tasti di linea per dispositivo, dei dettagli del dispositivo, delle impostazioni di compressione, del recupero dell'indirizzo IP e della ricostruzione dei telefoni nell'API di configurazione dei dispositivi sulla piattaforma Webex per sviluppatori

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

08 maggio, 2024

Limita le funzioni del supervisore alle chiamate in coda chiamate

Questa funzione limita le funzioni del supervisore come monitoraggio silenzioso, coaching, inclusione e assunzione del controllo solo alle chiamate dell'agente dalla coda chiamata.

Gli agenti nello stato riepilogo non riceveranno chiamate dalla coda chiamate

Gli agenti della coda chiamata che si trovano nel pannello Wrapping Up lo stato non viene presentato con le chiamate dalla coda.

Per dettagli, vedi Webex Customer Experience Essentials e Webex Customer Experience Base

03 maggio, 2024

Criteri gestiti dall'amministratore per stato telefono utente, risposta per assente e inclusione

Questa funzione migliora la privacy delle chiamate dell'utente. Inoltre, rafforza la sicurezza delle chiamate fornendo agli amministratori il controllo per monitorare la presenza delle chiamate, la delega delle chiamate e l'inclusione di un utente.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione della privacy per monitoraggio dello stato della linea, risposta per assente indirizzata e inclusione.

Aprile

Aprile 29, 2024

Introduzione dell'indicazione del provider PSTN nel report della cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling

I report di cronologia dettagliata delle chiamate Webex Calling ora supportano i seguenti nuovi campi CDR per consentire ai clienti di identificare i dettagli correlati al gestore telefonico PSTN.

• L'entità regolamentata PSTN del paese

• Nome visualizzato del provider PSTN per Webex Calling (può essere piani di chiamata Cisco (PSTN Cisco) o PSTN connessa al cloud fornito)

• Un UUID ORGANIZZAZIONE del provider PSTN

Per informazioni dettagliate, vedi Report di Webex Calling per il portfolio di collaborazione e API report di cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling

Gestisci accesso utente finale alle impostazioni di chiamata

Gli amministratori possono utilizzare Control Hub per consentire o impedire determinati servizi di chiamata dalla configurazione dell'utente finale disponibile in User Hub e Webex App.

Per informazioni dettagliate, vedi Mostra o nascondi le funzioni Webex Calling in User Hub e Webex App.

Aprile 20, 2024

Espansione del piano di chiamata Cisco in Nuova Zelanda

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è stato esteso alla Nuova Zelanda. In qualità di amministratore, puoi ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire numeri esistenti utilizzando i piani di chiamata Cisco.

Per dettagli, vedi Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Aprile 18, 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Tagikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Isole Salomone

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex? e Piani di chiamata per paese

Aprile 16, 2024

Introduzione a Webex Customer Experience Essentials

Un'offerta progettata per soddisfare le esigenze essenziali di coinvolgimento dei clienti per organizzazioni di qualsiasi dimensione, con l'obiettivo di rendere più efficienti i team oltre il contact center. Con funzionalità di agente e supervisore dedicate incorporate in Webex App, Webex Customer Experience Essentials offre a ogni dipendente gli strumenti di cui ha bisogno per coinvolgere i clienti ed eliminare la frammentazione delle comunicazioni.

È possibile accedere alla vista Customer Experience da Control Hub

Vista agente e supervisore nell'app Webex

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Principi base dell'esperienza clienti Webex

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per i supervisori

Aprile 10, 2024

Miglioramento del tipo di indirizzamento simultaneo per la distribuzione delle chiamate basata su priorità delle code chiamate

L'amministratore può ora applicare un tipo di indirizzamento chiamata simultanea migliorato per le code chiamate quando sono presenti chiamate rimbalzate agli agenti. Con questa funzione, qualsiasi chiamata senza risposta viene presentata all'agente disponibile prima che le altre chiamate nella coda vengano indirizzate. Questa prioritizzazione garantisce che le chiamate in ingresso per una coda chiamate vengano presentate agli agenti in base all'ordine di arrivo.

Per informazioni dettagliate, vedi Migliora la distribuzione simultanea delle chiamate nella coda chiamata per le chiamate rimbalzate.

Aprile 8, 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling migliora la sua presenza con supporto non geo e gratuito per questi paesi:

• Spagna
• Lussemburgo
• Svizzera
• India
• Finlandia

Per informazioni dettagliate, vedi Piani di chiamata per paese e Supporto di numeri gratuiti e non geografici per Webex Calling

Aprile 4, 2024

Imposta un codice di accesso temporaneo per la casella vocale

L'amministratore può impostare una password temporanea per una casella vocale per un utente o una linea virtuale utilizzando:

• Hub di controllo
• API di provisioning
• CSV (solo utente)

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione e gestione delle impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling

Aprile 2, 2024

Consenti a un utente di spostarsi da una posizione all'altra e conservare il numero di telefono

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una posizione a un'altra e di spostare il numero di telefono.

Per dettagli, vedi Spostamento degli utenti da una posizione all'altra

Marzo 27, 2024

Promuovi la licenza dello spazio di lavoro alla funzionalità di licenza professionale

Gli amministratori ora possono assegnare una licenza professionale a un'area di lavoro. Puoi aggiornare una licenza dello spazio di lavoro esistente (area comune) a Professional. L'aggiornamento fornisce a uno spazio di lavoro le funzionalità di una licenza professionale senza la necessità di acquistare una nuova licenza.

Per dettagli sulle funzionalità supportate, vedere i seguenti articoli:

• Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling

• Configura e gestisci dispositivi Webex Calling

• Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal cliente

• Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal partner

• Aggiorna la licenza Webex Calling di uno spazio di lavoro

Marzo 26, 2024

Supporto per la nuova licenza standard per Webex Calling

La licenza standard fornisce una nuova licenza Webex Calling con meno funzionalità rispetto a Webex Calling professional. Questa operazione è rivolta agli utenti standard che richiedono solo un singolo dispositivo o soft client.

Per informazioni dettagliate, vedi Funzioni disponibili per tipo di licenza per Webex Calling.

Marzo 25, 2024

Assegna licenza spazio di lavoro a un abbonamento specifico

Ora sei richiesto di specificare un abbonamento a Webex Calling per associare il dispositivo allo spazio di lavoro.

Quando si utilizza la migrazione dei telefoni Enterprise allo strumento firmware multipiattaforma (MPP), scaricare l'ultimo modello del dispositivo dallo strumento prima di caricare un CSV.

Per dettagli, vedi Migrazione del telefono in Webex Calling

Marzo 20, 2024

Miglioramenti alla gestione dei dispositivi

I partner Webex di terze parti ora possono eseguire la configurazione basata su cloud di dispositivi Webex Calling remoti. Utilizzando Control Hub, gli amministratori dei dispositivi possono eseguire l'avvio incrociato per selezionare i partner della soluzione per configurare i dispositivi Webex Calling.

Per dettagli, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex e Aggiungi il tuo dispositivo gestito dai partner

Marzo 18, 2024

Accedi alla licenza dello spazio di lavoro tramite Control Hub e API per visualizzare l'utilizzo delle licenze

Oggi, creare uno spazio di lavoro consuma una licenza Area comune senza la necessità di selezionare un abbonamento. Ciò limita l'associazione di una licenza specifica di spazio di lavoro a un determinato abbonamento e il monitoraggio dell'utilizzo delle licenze di spazio di lavoro.

Questa funzione consente agli amministratori di assegnare la licenza dello spazio di lavoro a un abbonamento specifico e di visualizzare l'utilizzo delle licenze dello spazio di lavoro in Control Hub. È inoltre possibile assegnare la licenza di spazio di lavoro utilizzando un'API della developer.webex.com. Questa funzione è utile per i clienti con più abbonamenti che desiderano ottenere l'utilizzo delle licenze per un abbonamento specifico.

Per dettagli, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling e Aggiungi il tuo dispositivo gestito dal cliente

Marzo 08, 2024

API di provisioning: Impostazioni di chiamata linee virtuali

Aggiunto il supporto dell'API per modificare tutte le impostazioni delle linee virtuali. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex per sviluppatori

Marzo 01, 2024

Miglioramento della modalità di anteprima per la vista a schede Cisco 8875

Questa funzione migliora la modalità anteprima per il telefono 8875 nei flussi di configurazione del layout. Il telefono 8875 è un dispositivo touch screen che non dispone di tasti di linea fisici e il suo display è organizzato in una vista a schede. Ora la modalità anteprima mostra la vista a schede 8875 per allinearla al layout del display del telefono.

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione dei layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub.

Febbraio

Febbraio 29, 2024

Aggiornati i campi Numero chiamata e Chiamato nel report dettagliato chiamata

I seguenti campi del record dettagliato chiamata rappresentano attualmente il numero principale della posizione:

• I numeri chiamati per le chiamate da Webex Calling verso il sistema locale

• La chiamata e il reindirizzamento dei numeri per le chiamate dalla posizione locale a Webex Calling

I campi aggiornati ora acquisiscono i numeri di chiamata, chiamati o reindirizzamento effettivi anziché il numero della posizione.

Per informazioni dettagliate, vedi report cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling

Espansione del mercato di Webex Calling

Webex Calling espande la propria presenza in Marocco.

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex?

Febbraio 26, 2024

Configurazione delle notifiche per le risposte per assente nell'app Webex e nei dispositivi MPP per i gruppi di risposta per assente

Questa funzione abilita le notifiche sull'app Webex e sui dispositivi MPP quando sono presenti chiamate in ingresso per i membri di un gruppo di risposta per assente. Gli amministratori dei clienti possono creare un gruppo di risposta per assente in Control Hub e selezionare diverse opzioni per ottenere una notifica per il gruppo. A seconda di questa impostazione, gli utenti Webex Calling ricevono una notifica sui loro client quando arriva una chiamata per qualsiasi membro del gruppo di risposta per assente. Gli utenti possono quindi rispondere alla chiamata da un avviso popup popup sul client dell'app Webex utilizzando il softkey sui dispositivi MPP o componendo il codice di accesso funzione esistente (FAC).

Per informazioni dettagliate, vedi Migliora il lavoro in team utilizzando il gruppo di risposta per assente.

Febbraio 22, 2024

Selezione numero ID chiamante

Questa funzione offre la flessibilità di selezionare un numero ID chiamante esterno durante l'esecuzione di una chiamata in uscita. L'utente può decidere se utilizzare il proprio numero di linea diretta, numero di posizione, numero di coda chiamate o numero del gruppo di ricerca in base allo scopo della chiamata. L'amministratore può definire i numeri disponibili per la selezione dell'ID chiamante esterno.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Specifica le opzioni dell'ID chiamante per utenti e spazi di lavoro
• Gestisci dati chiamata utente
• Gestione di gruppi di risposta in Control Hub
• Nozioni fondamentali sull'esperienza clienti Webex
• Codici di accesso funzione per Webex Calling

Febbraio 21, 2024

Aggiornamento sulla visualizzazione dei provider di chiamata in Control Hub

Ora puoi visualizzare i provider di chiamata e le relative offerte associate in Control Hub. Questa nuova vista consente a clienti e partner di comprendere la copertura geografica dei provider di chiamata per i numeri di utenti finali insieme a numeri di servizio, gratuiti e non geografici.

Per dettagli, vedi Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Febbraio 13, 2024

Configurazione delle notifiche per le risposte per assente nei client dell'app Webex per i gruppi di risposta per assente

Questa funzione abilita le notifiche sull'app Webex quando sono presenti chiamate in ingresso per i membri di un gruppo di risposta per assente. Gli amministratori dei clienti possono creare un gruppo di risposta per assente in Control Hub e selezionare diverse opzioni per ottenere una notifica per il gruppo. A seconda di questa impostazione, gli utenti Webex Calling ricevono una notifica sui loro client quando arriva una chiamata per qualsiasi membro del gruppo di risposta per assente. Gli utenti possono quindi rispondere alla chiamata da un avviso popup sul client dell'app Webex.

Per informazioni dettagliate, vedi Migliora il lavoro in team utilizzando il gruppo di risposta per assente.

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T integra Webex Calling con la rete AT&T per offrire un'esperienza di mobilità senza precedenti. Webex Go con AT&T estende le funzionalità di chiamata di livello enterprise Webex ai piani dati e ai telefoni cellulari forniti da AT&T. Questa funzionalità consente di utilizzare un singolo numero di telefono aziendale come identità per tutte le comunicazioni Webex. Puoi effettuare e ricevere chiamate utilizzando il dialer nativo del tuo cellulare e rimanere connesso mentre sei in movimento. Tutte le chiamate vengono inoltrate tramite la rete nazionale 5G sicura, rapida e affidabile di AT&T, che ti aiuta a ottenere una qualità audio chiara quando effettui e ricevi chiamate sul tuo dispositivo mobile.

Per informazioni dettagliate, vedere quanto segue:

• Che cos'è Webex Go

• Introduzione a Webex Go

• Esegui provisioning di Webex Go

Febbraio 7, 2024

Supporta l'ATA del gateway vocale Cisco VG410 in Webex Calling

Webex Calling supporta dispositivi Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Per dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.

Febbraio 1, 2024

Provisioning posizione E911 automatico

Questa funzione introduce il Enable the Automatic location configuration in the E911 portal attiva/disattiva in Control Hub. Questo tasto di alternanza consente di creare il servizio E911 per qualsiasi edificio e posizione negli Stati Uniti o in Canada.

Per dettagli, vedi Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling.

Gennaio

Gennaio 31, 2024

Autenticazione Webex per il portale di registrazione delle chiamate Dubber

Gli amministratori di Control Hub ora possono avviare il portale di amministrazione Dubber direttamente dalla pagina di registrazione chiamate `Users` e utilizzare le proprie credenziali Webex per accedere al portale Dubber. Poiché l'amministratore ha eseguito l'accesso a Control Hub, può passare al portale Dubber senza inserire le proprie credenziali. Puoi utilizzare lo stesso URL come scelta rapida e aggiungerlo Webex per gli utenti finali. Utilizzando questa scelta rapida, gli utenti finali possono accedere al portale Dubber utilizzando le credenziali Webex e visualizzare le relative registrazioni.

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Kosovo

• Sud Sudan

• Liechtenstein

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex?.

Miglioramenti allo strumento di migrazione di Webex Calling

Lo strumento di migrazione di Webex Calling include miglioramenti per La migrazione delle funzioni di chiamata rapida e operatore automatico da Unified Communications Manager.

Per informazioni dettagliate, vedi Migrazione di dispositivi e funzioni da Cisco Unified Communications Manager (UCM) a Webex Calling Multi Tenant

Provisioning della migrazione da Unified Communications Manager a Dettagli migrazioni Webex Calling

I dettagli della migrazione di Webex Calling includono questi report:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Per dettagli, vedi Dettagli migrazione.

Gennaio 26, 2024

Aggiunta di altri registri di controllo alle attività dell'amministratore tramite Control Hub

Questa funzione fornisce acquisizioni di eventi di audit in tutti gli eventi di provisioning correlati a Webex Calling. Webex Calling indirizza l'acquisizione degli eventi di provisioning per le attività dell'amministratore tramite le API di provisioning. Questa richiesta tiene traccia degli eventi nei registri di audit amministratore per fornire un percorso di audit dell'evento, delle modifiche apportate e delle risorse interessate.

Per dettagli, vedi Revisione del registro attività dell'amministratore in Control Hub.

Gennaio 25, 2024

API di provisioning: Linee virtuali

Aggiunta del supporto API per creare, eliminare e modificare le impostazioni per le linee virtuali. Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori.

Gennaio 23, 2024

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kazakistan

• Repubblica Kirghisa

• Moldavia

• Uzbekistan

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex?.

Gennaio 13, 2024

Supporto API di eventi per SMS aziendali

I clienti dei piani di chiamata Cisco negli Stati Uniti e in Canada che hanno abilitato gli SMS aziendali possono ora collaborare con i fornitori di terze parti per l'archiviazione della conformità agli SMS aziendali.

Per informazioni dettagliate, vedi Registro modifiche API.

Gennaio 9, 2024

Integrazione Singlewire migliorata per Webex Calling che include supporto di gruppo

Semplifica la configurazione e la distribuzione per Singlewire sulla piattaforma Webex Calling e fornisce un meccanismo per eseguire il push di una configurazione parziale sul server Singlewire per eseguire il provisioning in loco di Singlewire.

Per dettagli, vedi Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling

Assegnazioni delle linee di supporto sul modulo di espansione tasti MPP (KEM)

Utilizzare questa funzione per associare le linee assegnate al dispositivo MPP ai tasti di linea sul modulo di espansione tasti MPP (KEM).

Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione dei layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub.

Dicembre

dicembre 13, 2023

Avvio della Console operatore Webex

Introduzione alla Webex Attendant Console, un'esperienza utente moderna per operatori di front-office e receptionist. Questo client basato su Web si integra perfettamente nell'app Webex.

La Console operatore Webex fornisce quanto segue:

• Un'esperienza di operatore completa

• Gli operatori hanno visibilità su chiamate in ingresso, chiamate in attesa, code chiamate, chiamate parcheggiate, informazioni sulla presenza, funzioni di controllo delle chiamate e KPI di chiamata chiave.

Per ulteriori dettagli, vedi Introduzione alla Console operatore. Vedere il documento Domande frequenti sul supporto del client centralino Webex per conoscere le modifiche nel client centralino.

Novembre

Novembre 29, 2023

Supporto per funzionalità aggiuntive per amministratore posizione

Gli amministratori di posizione ora possono configurare funzioni aggiuntive come repository annunci, musica di attesa, report agente coda chiamate e intervallo di interni virtuali.

Per dettagli, vedi Amministrazione posizione delegato.

Notifica delle risposte per assente con indicatore di stato sull'app Webex

Questa funzionalità consente agli utenti Webex Calling di monitorare lo stato linea di un altro utente e di ricevere notifiche sull'app Webex per qualsiasi chiamata in arrivo sulla linea monitorata. Questa notifica è utile per gli scenari di risposta per assente indirizzata in cui gli utenti di chiamata possono rispondere alle chiamate in arrivo sulla linea telefonica dei propri colleghi, se non sono disponibili. Gli utenti possono utilizzare la finestra popup di notifica per rispondere alla chiamata in ingresso sull'app Webex .

Per dettagli, vedi Monitoraggio dello stato della linea di un altro utente e degli interni di parcheggio chiamata.

Novembre 28, 2023

Supporto dell'API Webex Events per CDR di Webex Calling

Integra strumenti di conformità di terze parti con API Webex Events e utilizza eventi di chiamata Webex Calling per eDiscovery e Archival.

Novembre 27, 2023

API di provisioning: Dispositivi DECT

Aggiunta del supporto per creare reti DECT, stazioni base e ricevitori utilizzando l'API. Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori.

Novembre 16, 2023

Le impostazioni di dirigente e assistente di direzione nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare un utente come dirigente o assistente di direzione direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato al Portale utente Calling.

Per dettagli, vedi Configurazione dei servizi di dirigente o assistente di direzione per gli utenti

Novembre 15, 2023

Applica codice di accesso esterno per chiamate PSTN

Gli amministratori Webex Calling possono abilitare un tasto di alternanza di configurazione che richiede agli utenti Webex Calling di comporre il numero in uscita prima di effettuare chiamate esterne.

Per dettagli, vedi Configurazione del piano di chiamata Webex Calling.

Novembre 7, 2023

Risolto un problema con il KPI delle chiamate risposte nel dashboard dettagliato della cronologia chiamate della funzionalità di analisi di Webex Calling

È stata rilasciata una correzione al KPI Chiamate risposte nel dashboard Cronologia dettagliata chiamate della funzionalità di analisi di Webex Calling. Per gli utenti di dispositivi mobili, il record di notifica aggiuntivo incluso quando la chiamata è stata risposta non viene conteggiato rispetto al numero totale di record. Questa modifica può provocare una lieve regolazione del KPI Chiamate con risposta.

Novembre 1, 2023

Supporta i display di linea monitorati sui dispositivi secondari.

Visualizza le linee monitorate in base ai modelli di tasti linea per i dispositivi secondari oltre al dispositivo principale.

Per dettagli, vedi Monitoraggio dello stato della linea e degli interni di parcheggio chiamata di altro utente, Configurazione dei layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub, Configurazione e gestione delle assegnazioni dei tasti linea in Control Hub e Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling.

Ottobre

Ottobre 31, 2023

Webex Go con AT&T

Webex Go con AT&T integra Webex Calling con la rete AT&T per offrire un'esperienza di mobilità senza precedenti. Webex Go con AT&T estende le funzionalità di chiamata di livello enterprise Webex ai piani dati e ai telefoni cellulari forniti da AT&T attraverso un singolo numero di telefono aziendale che diventa la tua identità per tutte le comunicazioni Webex. Puoi effettuare e ricevere chiamate utilizzando il dialer nativo del tuo cellulare e rimanere connesso mentre sei in movimento. Tutte le chiamate vengono indirizzate attraverso la rete nazionale 5G sicura, veloce e affidabile di AT&T, che fornisce una qualità audio chiara quando si effettuano e si ricevono chiamate sul tuo dispositivo mobile.

Le impostazioni utente nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Suoneria simultanea

• Numero unico

• Privacy ID linea connessa per chiamate reindirizzate

• Modalità hotel

• Fuso orario per linea virtuale

Per dettagli, vedi Impostazione della suoneria simultanea per utenti, Configurazione dell'accesso su numero unico (Office Anywhere), Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per utenti e spazi di lavoro, Modalità hotel in Control Hub e Supporto multi-linea in Webex Calling utilizzando linee virtuali.

Provisioning della migrazione da Unified Communications Manager a Dettagli migrazioni Webex Calling

Genera report sugli utenti di Unified Communication Manager, sull'idoneità del dispositivo, sui numeri di pool di dispositivi e altri dati utilizzati nel processo decisionale tecnico e aziendale durante la preparazione per una migrazione a Webex Calling.

Per dettagli, vedi Dettagli migrazione.

Numeri significativi aziendali ora visualizzabili in Control Hub

Se i prefissi di inoltro della posizione sono configurati per un'organizzazione, Control Hub ora visualizza il numero significativo aziendale (ESN) costituito dal prefisso di inoltro della posizione e dall'interno dell'utente anziché solo l'interno dell'utente

Per dettagli, vedi Configurazione del piano di chiamata Webex Calling e Gestione dei numeri di telefono in Control Hub

L'eliminazione dei dispositivi reimposta il dispositivo a uno stato di attivazione

Quando si elimina un dispositivo, Webex Calling esegue il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo, ripristinando il dispositivo in uno stato di attivazione. Il dispositivo è pronto per una nuova richiesta di attivazione.

Per dettagli, vedi Ripristino delle impostazioni di fabbrica dei tuoi telefoni multipiattaforma Webex Calling, Elimina un dispositivo, Elimina un utente dalla tua organizzazione in Control Hub e Aggiungi dispositivi e servizi condivisi a uno spazio di lavoro (Elimina uno spazio di lavoro)

Ottobre 30, 2023

Ritiro dei report di coinvolgimento e qualità di Webex Calling

I report di coinvolgimento e qualità Webex Calling verranno ritirati il dicembre 1, 2023. Puoi utilizzare il nuovo report di qualità multimediale Webex Calling per ottenere informazioni sulla qualità delle chiamate e sull'utilizzo dei segmenti di chiamata.

Nuovi campi nel report di cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling

Il report di cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling viene aggiornato con i seguenti campi:

• Durata suoneria

• Ora di rilascio

• Indicatore di risposta

• ID sessione locale finale

• ID sessione remota finale

Questi nuovi campi aiutano a fornire un'assistenza migliore ai clienti indicando quando è stato effettuato un trasferimento di chiamata, per fare un esempio più facile dei record pertinenti e trovare le informazioni necessarie.

Nuovi parametri API nel report di cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling

Il report di cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling viene aggiornato con i seguenti parametri API:

• Durata suoneria

• Ora di rilascio

• Indicatore di risposta

• ID sessione locale finale

• ID sessione remota finale

Per informazioni dettagliate, vedi Report di cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling e parametri API di Webex Calling

Miglioramenti allo strumento di migrazione da Unified Communications Manager a Webex Calling

I miglioramenti dello strumento di migrazione includono il recupero dei dispositivi, l'identificazione dell'idoneità del dispositivo e l'aggiunta in massa dei dispositivi. Inoltre, lo strumento ora supporta la creazione di code chiamate e gruppi di ricerca dai dati di Unified Communications Manager.

Per dettagli, vedi Migrazione-dispositivi, coda chiamate e gruppo di ricerca.

Ottobre 27, 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Camerun

• Costa d'Avorio

• Iraq

• Mozambico

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

API per la ricerca di un dispositivo utilizzando l'indirizzo MAC

Gli utenti Webex Calling possono ricercare i dispositivi in base all'indirizzo MAC in developer.webex.com.

Ottobre 18, 2023

Blocco a fini giudiziari ed eDiscovery per Webex Calling

Attraverso la ricerca ed estrazione eDiscovery, puoi conservare i CDR Webex Calling utilizzando il blocco a fini giudiziari. È necessario un componente aggiuntivo Pro Pack per il blocco a fini giudiziari.

Attraverso la ricerca ed estrazione eDiscovery, è possibile cercare i CDR di Webex Calling e includerli nei report eDiscovery. Devi disporre di un componente aggiuntivo Pro Pack per ricercare i dati di conformità prima di 90 giorni.

Per dettagli, vedi Verifica della conformità alle normative del contenuto Webex Calling, Gestione dei dati di conformità per il blocco a fini giudiziari, Comprensione dei report eDiscovery e Pro Pack Per Control Hub

Ottobre 11, 2023

I piani di chiamata Cisco offrono il servizio gratuito in entrata

Il servizio gratuito in entrata è ora disponibile come parte dei Piani di chiamata Cisco negli Stati Uniti e in Canada. Usa questo servizio per Webex Calling e Webex Contact Center.

Ciascun numero gratuito in entrata viene fornito con 250 minuti in entrata e le eccedenze vengono fatturate a una tariffa al minuto. L'abbonamento esistente cambia per abilitare l'ordinazione e il trasferimento dei numeri gratuiti in entrata. Ordina o trasferisci numeri all'interno di Control Hub in modo simile ai numeri di telefono standard.

Per informazioni dettagliate, vedi Introduzione ai piani di chiamata Cisco, Fattura del piano di chiamata Cisco, Criteri relativi ai numeri dei piani di chiamata Cisco e Supporto di numeri gratuiti e non geografici per Webex Calling

Ottobre 9, 2023

Supporto per aggiornamenti in blocco delle pianificazioni di chiamata

L'aggiornamento delle pianificazioni in più posizioni è attualmente un processo noioso e manuale. Questa funzione supporta l'applicazione di una pianificazione a più posizioni contemporaneamente.

Per dettagli, vedi Creazione e configurazione di una pianificazione in Control Hub

Ottobre 4, 2023

Consenti la chiamata di interni tra posizioni Webex Calling

Gli amministratori di Webex Calling possono impostare un criterio per determinare se gli utenti possono comporre numeri di interno per raggiungere persone in diverse posizioni. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita. Lasciare l'opzione abilitata se non si dispone di interni duplicati tra posizioni diverse. Se gli interni duplicati esistono in posizioni diverse, disabilitare questa opzione. Se questa opzione è disabilitata, i chiamanti devono comporre il numero significativo aziendale (prefisso di indirizzamento + interno) per raggiungere gli utenti in altre posizioni.

Per dettagli, vedi Configurazione del piano di chiamata Webex Calling.

Settembre

Settembre 25, 2023

Supporto per musica di attesa a livello di utente

La musica di attesa è attualmente disponibile per le posizioni, in cui tutti gli utenti che fanno parte della posizione ereditano la musica. Con questa funzione, gli amministratori possono fornire musica di attesa per i singoli utenti.

Per dettagli, vedi Configurazione delle impostazioni della musica di attesa da Control Hub

Settembre 22, 2023

Tutte le impostazioni di chiamata nel Portale utente Calling sono disponibili in Hub utente (nuovo Portale utente finale)

Per fornire un'esperienza intuitiva e semplificata, abbiamo incorporato tutte le impostazioni di chiamata, disponibili nel Portale utente Calling, in un nuovo portale unificato denominato Hub utente. Gli utenti possono accedere e configurare le seguenti impostazioni di chiamata tramite User Hub.

• Casella vocale

• Pianificazioni

• Fuso orario

• Lingua e-mail e annunci

• Non disturbare

• Inoltro chiamata

• Avviso di chiamata

• Rifiuto chiamata anonima

• Inclusione

• Blocca ID chiamante

• Notifica chiamate

• Avviso priorità

• Accetta, rifiuta e inoltra selettivamente chiamate

• Suoneria sequenziale

• Suoneria simultanea

• Numero unico

• Modalità hotel

• Dirigente

• Servizio di dirigente-assistente

• Console receptionist

Settembre 20, 2023

Survivability sito Webex Calling e ubicazione gateway locale

Questa funzionalità consente il funzionamento simultaneo (coresidenza) di survivability del sito Webex Calling e gateway locale su una singola piattaforma IOS-XE. L'amministratore inserisce un gateway in Control Hub come "SGW" (Site Survivability Gateway) e lo configura come gateway locale durante il normale funzionamento connesso al cloud e come Site Survivability Gateway durante un'interruzione WAN (o cloud). In questo modo si riduce significativamente il costo totale di proprietà per il cliente finale e si risparmia anche sulle spese generali di amministrazione poiché viene configurato e gestito un solo gateway.

Per informazioni dettagliate, vedi Coposizione del gateway locale e della survivability del sito su gateway gestiti da Cisco IOS

Settembre 14, 2023

Alcune impostazioni utente nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Avviso priorità

• Suoneria sequenziale

• Accetta in modo selettivo le chiamate

• Rifiuta in modo selettivo le chiamate

• Inoltro selettivo chiamate

Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione dell'avviso di priorità per gli utenti, Impostazione della suoneria sequenziale per gli utenti, Impostazione dell'accettazione selettiva delle chiamate per gli utenti, Impostazione del rifiuto selettivo delle chiamate per gli utenti e Impostazione dell'inoltro selettivo chiamate per gli utenti.

Settembre 12, 2023

Supporto per dispositivi DECT di terze parti

Questa funzione aggiunge il supporto dei dispositivi di terze parti per i modelli DECT di Yealink, quali W52B, W56B, W60B e W70B.

Per ulteriori informazioni, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.

Settembre 11, 2023

Abilita supporto del canale firmware per telefoni MPP

Questa funzione consente di autogestire gli aggiornamenti del firmware MPP tramite Control Hub. Questa funzione consente di:

• Verificare le versioni precedenti del firmware MPP.

• Controllare il rilascio del firmware MPP in produzione sul canale del firmware MPP

Per dettagli, vedi Canali di aggiornamento software MPP

Settembre 9, 2023

Richieste di servizio in Control Hub per il Giorno dell'istanza dedicata - Assistenza alle operazioni 0

Puoi creare una richiesta di servizio per ottenere assistenza per la voce DNS e l'aggiornamento del firewall per impostare un'istanza dedicata.

Per ulteriori informazioni, vedi Come generare una richiesta di assistenza

Settembre 7, 2023

Altre lingue supportate per la trascrizione della casella vocale

Estensione del supporto della trascrizione della casella vocale a francese, tedesco e spagnolo, oltre alla lingua inglese.

Per ulteriori informazioni, vedi Trascrizione della casella vocale per Webex Calling

Settembre 5, 2023

Consenti a utenti solo interno di trasferire da una posizione all'altra

L'amministratore può spostare gli utenti (utenti di chiamata e non di chiamata) da una posizione a un'altra senza influire sulla loro identità e sulle impostazioni di chiamata e casella vocale.

Per ulteriori informazioni, vedi Spostamento degli utenti da una posizione all'altra.

Agosto

Agosto 31, 2023

API di provisioning: Attivazione dispositivo

Aggiunta del supporto per attivare i dispositivi attraverso l'API di attivazione dispositivo nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Per ulteriori informazioni, vedi Webex per sviluppatori.

API di provisioning: Modelli tasti linea Configurazione dispositivo

Aggiunta del supporto per l'API di configurazione dei dispositivi per gestire i modelli tasti linea nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Per ulteriori informazioni, vedi Webex per sviluppatori.

Agosto 16, 2023

Nuovi campi ID chiamata nel report Cronologia dettagliata delle chiamate

Aggiunta dei seguenti campi ID chiamata al report di cronologia dettagliata chiamate di Calling per facilitare la correlazione tra i record di chiamata di origine e di terminazione:

• ID chiamata locale

• ID chiamata remota

• ID chiamata di rete

• ID chiamata correlato

• Numero utente

• Esito chiamata

• Motivo esito chiamata

Per informazioni dettagliate, vedi la sezione Report di cronologia dettagliata chiamate in Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Agosto 11, 2023

Report qualità multimediale Webex Calling

Ora puoi trovare le metriche di qualità multimediale dei segmenti di chiamata, come jitter audio, perdita di pacchetti video, connessione utilizzata e altro con il report sulla qualità multimediale di Webex Calling.

Per informazioni dettagliate, vedi la sezione Report sulla qualità multimediale chiamata in Report per il portfolio Cloud Collaboration e Risoluzione dei problemi di qualità multimediale Webex Calling in Control Hub.

Nuovi filtri globali nell'analisi della cronologia dettagliata delle chiamate

Aggiunta dei seguenti filtri globali alla sezione Cronologia dettagliata delle chiamate nell'analisi delle chiamate:

• Nome utente

• E-mail

• Tipo di endpoint

• Tipo di dispositivo

Per informazioni dettagliate, vedi la sezione Report di cronologia dettagliata chiamate in Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Agosto 9, 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Papua Nuova Guinea

• Timor-Leste

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Alcune impostazioni utente nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Pianificazioni

• Notifica chiamate

Per informazioni dettagliate, vedi Crea pianificazioni per impostazioni chiamata e Abilita notifica chiamata per gli utenti.

Agosto 7, 2023

Registrazione chiamata su linee virtuali

La registrazione delle chiamate su linee virtuali consente di registrare le chiamate su linee virtuali. Tutte le conversazioni che avvengono sulle linee virtuali vengono registrate e salvate per un uso successivo. Con questa funzione, puoi tenere un registro di importanti conversazioni aziendali, monitorare le interazioni con i clienti e garantire la conformità alle normative di settore.

Per informazioni dettagliate, vedi Gestione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

Agosto 1, 2023

Aggiungi Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 come dispositivo gestito da Cisco in Control Hub.

Per dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling

Luglio

Luglio 31, 2023

Miglioramento a elenco gruppi di contatti personalizzati

Webex Calling ora consente di aggiungere funzioni di posizione come Gruppo di risposta all'elenco dei gruppi di contatti personalizzati. L'elenco è visibile nel client centralino.

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

Luglio 28, 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in Bangladesh.

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Luglio 26, 2023

Miglioramenti alla struttura della documentazione dell'API di Webex Calling

Riorganizzata la documentazione dell'API di Webex Calling per facilità d'uso dello sviluppatore. Inoltre, abbiamo aggiunto contenuto per informare gli sviluppatori di modifiche, problemi noti e nuovi strumenti per aiutare a creare soluzioni personalizzate utilizzando queste API.

Per dettagli, vedi Webex per sviluppatori

Luglio 24, 2023

Alcune impostazioni utente nel Portale utente Calling sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente in Control Hub, senza eseguire l'avvio incrociato sul Portale utente Calling.

• Non disturbare

• Rifiuto chiamata anonima

• Fuso orario chiamata per utenti e spazio di lavoro

Per dettagli, vedi Attiva Non disturbare per gli utenti, Impedisci agli utenti di ricevere chiamate anonime e Modifica il fuso orario degli utenti e dei dispositivi dello spazio di lavoro.

Luglio 19, 2023

Trasferimento chiamata e casella vocale visiva in Webex Calling per Chrome

In qualità di utente Webex Calling per Chrome, puoi trasferire le chiamate utilizzando le opzioni di trasferimento con consultazione e trasferimento cieco. Queste opzioni consentono di trasferire le chiamate ai colleghi o ai dispositivi mobili.

Webex Calling per Chrome offre anche la segreteria telefonica visiva. Se la casella vocale è abilitata sul client Webex Calling per Chrome utilizzando l'indicatore di messaggio in attesa, è possibile visualizzare i messaggi della casella vocale ricevuti. Inoltre, è possibile ascoltare i messaggi o visualizzare una trascrizione della casella vocale in qualsiasi momento dal client.

Per informazioni dettagliate, vedi Webex Calling per Chrome e Webex Calling per Chrome | Note di rilascio.

Luglio 17, 2023

API per selezionare Dispositivo preferito per la gestione delle chiamate

Con l'uso crescente di client Webex e ambienti di lavoro ibridi, è auspicabile che gli utenti finali scelgano il dispositivo preferito per gestire la gestione delle chiamate basata su API. Questa funzione consente all'amministratore o utente finale selezionare il dispositivo da utilizzare per la risposta automatica e la risposta forzata del controllo remoto.

Firmware MPP Cisco 12.0.2

Il nuovo firmware supporta le seguenti funzioni:

1. Supporto della funzione di hot desking per i telefoni IP desktop 88xx.

2. Nuovi softkey per eliminare i partecipanti dall'elenco dei partecipanti nella funzionalità di conferenza ad hoc.

3. Nuovi tasti software in una riunione Webex per elencare i partecipanti, disattivare/attivare il proprio audio (88xx solo tranne Cisco 8875)

Luglio 14, 2023

Annunci delle registrazioni delle chiamate di conformità

Webex Calling ora supporta la riproduzione di "Annunci di conformità" per la registrazione chiamata. Ciò può essere abilitato per le chiamate in entrata da PSTN, chiamate in uscita a PSTN o entrambe. Abilitando questa funzione, Webex Calling riproduce un messaggio di conformità per assicurarsi che la parte PSTN sia consapevole che la chiamata potrebbe essere registrata. Quando questa funzione è abilitata, prevale l'annuncio a livello di utente. Quando la chiamata viene trasferita, raccolta o effettuata in conferenza, l'interlocutore PSTN non sente più annunci per la registrazione della chiamata. L'annuncio a livello di utente viene aggiornato per riprodurre solo le chiamate PSTN, solo le chiamate interne o entrambe. Questa modifica consente ai clienti che non desiderano annunci per chiamate interne di ridurre al minimo il numero di annunci riprodotti durante la chiamata.

Per dettagli, vedi Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling.

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Cambogia

• Haiti

• Repubblica democratica popolare del Laos

• Mongolia

Modifica ID abbonamento posizione

Gli amministratori ora possono spostare le posizioni tra gli abbonamenti con una licenza di chiamata da un abbonamento sospeso a uno attivo senza contattare il team di supporto.

Per informazioni dettagliate, vedi Modifica abbonamento posizione per piani di chiamata Cisco da Control Hub.

Luglio 10, 2023

Nuove opzioni di annuncio operatore automatico

Ora Gli amministratori possono caricare Annunci per l'uso con i relativi operatori automatici Webex Calling. Una volta caricato, gli amministratori possono selezionare gli annunci richiesti durante la configurazione dell'operatore automatico in Control Hub.

Per dettagli, vedi Gestione degli operatori automatici in Control Hub

Luglio 7, 2023

Provisioning API: Repository annunci

Aggiunto il supporto per gli amministratori per creare un pool di annunci e multimediali a livello di organizzazione. Per dettagli, vedi Repository annunci.

Luglio 3, 2023

Webex Calling Espansione del mercato

Webex Calling espande la propria presenza in questi paesi:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Ora puoi vendere e distribuire Webex Calling in questi paesi:

• Angola

• Kenya

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Giugno

giugno 30, 2023

Amministratore posizione Webex Calling

Webex Calling ti consente di assegnare amministratori specifici della posizione per i servizi Webex Calling. Gli amministratori dei clienti possono assegnare agli amministratori di posizioni il compito di gestire molte posizioni e funzioni utente in base all'ambito della posizione.

Per dettagli, vedi Amministrazione posizione delegato.

Dettagli sulla qualità per gli amministratori Webex Calling

Consente agli amministratori di ottenere informazioni dettagliate sui problemi di qualità in questi scenari insieme alla possibile risoluzione:

• Nessun file multimediale in transito nelle chiamate

• Impossibile stabilire l'ottimizzazione del percorso multimediale.

Per dettagli, vedi Risoluzione dei problemi di qualità multimediale Webex Calling in Control Hub

giugno 27, 2023

Supporto dell'hot desking Webex Calling per MPP

Questa funzione integra le funzionalità di chiamata nella funzione di hot desking Webex per i dispositivi MPP. Un MPP assegnato a uno spazio di lavoro abilitato per l'hot desking consente all'utente di acquisire questo dispositivo come dispositivo personale. Quando l'opzione desktop è attiva, le funzioni Webex Meetings e Webex Calling dell'utente sono disponibili su questo dispositivo. Questa funzione aggiorna la funzione di hot desking Webex per fornire funzionalità di riunione e chiamata ai dispositivi MPP.

Per dettagli, vedi Configurazione dell'hot desking e Accesso a un telefono condiviso (hot desking).

Visualizza il dashboard dell'agente per le code di chiamata

Con questa funzione, un amministratore può visualizzare tutti gli agenti appartenenti alle code di chiamata e il relativo stato. Gli amministratori possono modificare il campo Join/Unjoin stato degli agenti della coda chiamate.

Per dettagli, vedi Gestione degli agenti delle code chiamate.

giugno 5, 2023

Il client receptionist ora supporta titoli e dispositivi mobili per Webex Calling

Il client centralinista ora visualizza il titolo e il numero mobile dei clienti Active Directory (o servizio di rubrica cloud simile).

Maggio

24 maggio, 2023

Sopravvivenza migliorata per l'istanza dedicata di Webex Calling

Durante un'interruzione di rete o un'interruzione del cloud che impedisce agli utenti del sito di connettersi all'istanza dedicata di Webex Calling , il Nodo di sopravvivenza avanzato si assume la responsabilità instradamento chiamata . Durante l'interruzione, il nodo di sopravvivenza avanzata elabora tutte le chiamate interne, PSTN e di emergenza per gli utenti della diramazione interessata dall'interruzione.

Per dettagli, vedi Survivability avanzata per istanza dedicata Webex Calling.

17 maggio, 2023

API di provisioning: Attivazione dispositivo

Aggiunto supporto per l'attivazione del dispositivo. Questa API consente agli amministratori di aggiungere o rimuovere dispositivi Webex Calling a utenti e località Webex Calling.

Per dettagli, vedi Impostazioni chiamata dispositivo

13 maggio, 2023

Webex Calling supporta CallCabinet come provider di registrazione della chiamata

Webex Calling supporta più provider di registrazione chiamate per una singola organizzazione. CallCabinet è ora un provider di registrazione chiamate supportato per Webex Calling. CallCabinet è supportato per organizzazioni ospitate negli Stati Uniti. Il supporto di CallCabinet come provider di registrazione chiamata per altre regioni viene effettuato in più fasi.

CallCabinet è una soluzione di registrazione vocale nativa per il cloud che offre conformità alle normative a prova di futuro e analisi delle conversazioni di prossima generazione con report di business intelligence personalizzati e automazione del controllo qualità. L'AI di prossima generazione è alla base di questa soluzione e utilizza algoritmi di apprendimento automatico specializzati per fornire business intelligence in in tempo reale. CallCabinet offre spazio di storage cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Ordina questa soluzione di registrazione tramite Cisco Commerce Workspace (CCW).

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione della registrazione della chiamata per gli utenti Webex Calling e abilitazione della registrazione chiamata per un'organizzazione.

9 maggio, 2023

Antispam per Webex Calling - Blocco chiamata (Blocco utenti)

Utenti e amministratori di Webex Calling possono bloccare le chiamate Spam, di telemarketing e molestie dai chiamanti PSTN bloccando i relativi numeri. Gli amministratori di Webex Calling possono bloccare i numeri da Control Hub. Gli utenti di Webex Calling possono bloccare i numeri dall'app Webex e dai dispositivi Cisco.

Per informazioni dettagliate, vedi Blocco chiamate spam in entrata e App Webex | Blocco chiamate.

3 maggio, 2023

Filtra supervisore per visualizzare le statistiche agente in coda chiamata

Gli amministratori possono utilizzare il filtro Supervisore per esaminare le statistiche degli agenti gestiti da un supervisore specifico nel pannello Call Queue Agents. Scaricare i dati filtrati e condividerli con il supervisore.

Per informazioni dettagliate, vedi Analisi per il portfolio Cloud Collaboration.

2 maggio, 2023

Ottimizzazione delle richieste CSV in blocco

Ottimizzazione della funzione di importazione e esportazione CSV per supportare l'aggiornamento dei singoli campi per utenti di una posizione o organizzazione.

Per dettagli, vedi Gestione dei dati chiamata utente.

Hot desking per la chiamata su dispositivi MPP e RoomOS

Supporta la funzione di hot desking per Webex Calling sui dispositivi MPP e RoomOS.

Per informazioni dettagliate, vedi Matrice di supporto funzioni Webex Calling

Supporto per repository di annunci

Gli amministratori ora possono creare un pool di annunci a livello di organizzazione. Puoi successivamente rendere disponibili questi annunci per i servizi Webex Calling, come:

• Messaggi di saluto dell'operatore automatico

• Messaggi di saluto in coda chiamata

• Musica di attesa

• Annunci degli utenti finali come la casella vocale

Per dettagli, vedi Gestione repository annunci.

Supporto per BYOK (Bring Your Own Key) e HDS (Hybrid Data Security) in Webex Calling

Le funzioni BYOK e HDS sono ora disponibili per proteggere i dati utente Webex Calling, incluse caselle vocali, trascrizioni di casella vocale e messaggi fax. Per abilitare queste funzioni di sicurezza avanzate, sono necessari il componente aggiuntivo Pro Pack per Control Hub e la configurazione dell'amministratore. Senza la configurazione BYOK e HDS (o Pro Pack), è possibile proteggere i dati utente con i tasti Cisco . Il sistema di gestione tasti Webex (KMS) gestisce i tasti Cisco per migliorare la sicurezza e la privacy di Webex per impostazione predefinita.

Per dettagli, vedi Gestione della tua chiave principale cliente e Sicurezza dati ibridi Webex.

Aprile

Aprile 29, 2023

Profilo UC e Comportamento chiamata ora fanno parte del modello di chiamata

Le impostazioni del Comportamento di chiamata e del Profilo UC sono ora configurabili nel modello di gruppo, consentendo di configurare le impostazioni delle chiamate locali tra i gruppi all'interno di un'organizzazione.

Nota: Le impostazioni Comportamento chiamata e Profilo UC vengono aggiunte al modello di gruppo e rimosse dal CSV in blocco. Scaricare un nuovo CSV (senza questi campi) per evitare errori.

Per dettagli, vedi Imposta il funzionamento chiamata e Aggiungi più utenti in Control Hub con il modello CSV.

Gli interni ora sono visualizzabili nella scheda contatto utente

Con questa funzione, gli utenti aziendali possono vedere l'interno assegnato per tutti gli utenti chiamanti nel sistema. In precedenza, in alcuni casi, l'interno non veniva visualizzato.

Per informazioni dettagliate, vedi Impostazione delle opzioni di chiamata per gli utenti dell'app Webex.

Aprile 28, 2023

Supporta l'organizzatore in hotel per gli utenti e l'inoltro di chiamata sempre per gli spazi di lavoro

Ora puoi abilitare gli organizzatori in modalità hotel sulla licenza Webex Calling Professional. Questa funzione supporta anche l'abilitazione dell'inoltro di chiamata agli spazi di lavoro impostata sempre in Control Hub e sul dispositivo.

Per dettagli, vedi Modalità hotel in Control Hub e Configurazione dell'inoltro chiamata per utenti e spazi di lavoro.

Aprile 27, 2023

Possibilità di ripristinare il servizio Webex Calling quando eliminato

Se gli amministratori rimuovono erroneamente le licenze di chiamata per un utente, l'amministratore può riassegnare le licenze entro 10 giorni per stabilire i servizi esistenti. Se l'amministratore rimuove erroneamente l'intero abbonamento calling, l'amministratore ha 10 giorni per ripristinare il servizio prima di rimuovere definitivamente tutte le configurazioni di chiamata.

Per informazioni dettagliate, vedere Ripristino abbonamento annullato.

Aprile 26, 2023

Abilita l'opzione Risposta automatica per il client centralino

Il client centralinista non supporta la funzionalità di risposta automatica. Questa funzione consente all'utente client centralinista di attivare o disattivare l'opzione di risposta automatica per le chiamate in entrata. Questa funzione è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada.

Per dettagli, vedi Introduzione al client receptionist.

Aprile 17, 2023

Supporto dei prompt in ebraico in Webex Calling

Il supporto della lingua ebraica consente ai clienti in Israele e agli utenti che li chiamano di avere un'esperienza localizzata.

Per informazioni dettagliate, vedi Lingue supportate da Webex.

Aprile 16, 2023

Supporto di funzioni avanzate per dispositivi Poly e Yealink

Aggiunge il seguente supporto delle funzioni ai dispositivi Poly, già certificati per Webex Calling:

• Modalità hotel

• Chiamata a più vie

• Dirigente e assistente di direzione

• Registrazione chiamata

• Coda chiamata

• Chiamate rapide dispositivi locali

Per dettagli, vedi Supporto Poly e Yealink su Webex Calling

Aprile 11, 2023

Supporto per API Webex Calling

Ora puoi accedere alle API Webex Calling utilizzando le app di servizio. Per iniziare a utilizzare le app di servizio, vedere Uso delle app di servizio Webex.

Aprile 4, 2023

Webex Calling supporta più provider di registrazione chiamata

Webex Calling supporta più provider di registrazione chiamate per una singola organizzazione. Imagicle è ora un provider di registrazione chiamate supportato per Webex Calling. Imagicle è supportato negli Stati Uniti. Il supporto di Imagicle come provider di registrazione chiamata per altre regioni viene effettuato in diverse fasi.

Imagicle è una soluzione di registrazione vocale basata su cloud che offre una registrazione vocale conforme con trascrizioni di analisi e analisi dell'opinione. Imagicle offre spazio di storage illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Per ordinare le licenze di registrazione chiamata Imagicle, utilizzare lo spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW). Gli amministratori ora possono selezionare il fornitore della registrazione chiamata a livello di organizzazione o scegliere un fornitore della registrazione chiamata per una posizione specifica.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling e Abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione

Marzo

Webex Calling per Chrome

Questa edizione offre funzionalità e supporto completi per le funzioni disponibili nella release di anteprima.

Per informazioni dettagliate, vedi Webex Calling per Chrome | Note di rilascio e Webex Calling per Chrome.

Marzo 22, 2023

Supporto hot desking Webex Calling per 8875

Questa funzione integra le funzionalità di chiamata nella funzione di hot desking Webex per i dispositivi MPP 8875. Un MPP 8875 assegnato a uno spazio di lavoro abilitato per l'hot desking consente all'utente di acquisire questo dispositivo come dispositivo personale. Quando l'hot desking è attivo, le funzioni Webex Meetings e Webex Calling dell'utente sono disponibili su questo dispositivo.

Per ulteriori dettagli, vedi Configurazione dell'hot desking e Usa un telefono fisso condiviso (hot desking).

Marzo 21, 2023

Supporto della cronologia chiamate unificata su dispositivi MPP per gli spazi di lavoro

Attualmente tutti i dispositivi MPP sono impostati per l'uso della Cronologia chiamate Webex , ma gli spazi di lavoro con MPP non possono accedere alla Cronologia chiamate Webex . I dispositivi MPP devono sapere quando vengono assegnati alle istanze dello spazio di lavoro e per eseguire il fallback alla cronologia chiamate locali.

Per ulteriori dettagli, vedi Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP

Marzo 17, 2023

Integrazione Webex Meetings su MPP serie 8800

Questa funzione integra i telefoni della serie MPP 8800 con funzionalità Webex Meetings. Introduzione alle seguenti funzioni di Webex Meetings su MPP:

• Possibilità di accedere a Webex Meeting tramite MPP facendo clic sul pulsante di partecipazione alla riunione.

• Possibilità di accedere a una riunione dal menu Riunione in qualsiasi momento mentre è in corso una riunione.

• Disabilita le funzioni di telefonia come attesa, conferenza e trasferimento in una riunione.

• Possibilità di visualizzare i partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedi Telefono video Cisco 8875.

Marzo 5, 2023

Filtraggio delle posizioni per i dispositivi in Control Hub

Questa funzione migliora notevolmente l'esperienza amministrativa per Webex Calling. Consente di filtrare la scheda Dispositivi in base alla posizione Webex Calling.

Marzo 2, 2023

Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali

Nell'ambiente multitasking odierno, gli utenti esperti, come gli agenti di contact center, potrebbero dover comunicare su più linee. Il supporto multi-linea su Webex Calling consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate con numeri diversi e di gestire la giornata in modo efficiente. Gli utenti possono visualizzare tutte le linee assegnate ai dispositivi in un'unica posizione. Configurare le impostazioni di chiamata per ciascuna linea, ad esempio, ciascuna linea può avere un ID chiamante univoco e una casella vocale con indicazione di messaggio in attesa . Le linee virtuali consentono agli amministratori Webex Calling di creare linee senza richiedere una licenza e un ID utente o un indirizzo e-mail. È possibile assegnare queste linee ai dispositivi dell'utente e Webex come funzione multilinea.

Per ulteriori informazioni, vedi Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali.

Abilita configurazione di multi-linea in posizioni Webex Calling

Gli amministratori di Webex Calling possono configurare linee condivise e linee virtuali sui dispositivi dell'utente e sull'app Webex per posizioni diverse dalla posizione principale dell'utente. Quando viene effettuata una chiamata selezionando la linea, la chiamata viene indirizzata dalla connessione PSTN alla posizione a cui appartiene il numero.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra posizioni

Webex Calling supporta intervalli di interni virtuali

Gli intervalli di interni virtuali semplificano la configurazione per l'integrazione con sistemi di telefonia di terze parti. Consente a un'opzione di definire la mappatura con un intervallo di numeri, aggiungere un prefisso e indirizzare i numeri alla PSTN associata alla posizione.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione interno virtuale in Control Hub.

Febbraio

Febbraio 28, 2023

Webex Concetto di posizioni

Webex sta introducendo un nuovo concetto organizzativo di posizione che funziona tra i servizi Webex . Gli amministratori Webex possono assegnare utenti e spazi di lavoro a posizioni e utilizzare queste posizioni per organizzare la propria organizzazione in generale. Per servizi Webex specifici, possono utilizzare posizioni per associare impostazioni specifiche. Questa funzione viene distribuita in più fasi per diverse regioni.

Migliora il CDR Webex Calling con campi aggiuntivi

Il report Registrazioni dettagliate chiamate in Control Hub ora presenta nuovi campi. Ciò consente ai clienti di eseguire un'analisi più approfondita dei propri dati di chiamata da Webex Calling. Consente anche a terze parti di migliorare le proprie integrazioni di analisi e reporting Webex Calling.

Questo è un elenco dei nuovi campi aggiunti:

1. Cifre composte​

2. Partito di rilascio

3. Numero reindirizzamento

4. UUID posizione o sito

5. UUID reparto

6. ID chiamata correlato al trasferimento

7. Codice autorizzazione

Per informazioni dettagliate, vedi Report per il portfolio Cloud Collaboration

Febbraio 21, 2023

Survivability del sito per Webex Calling

Questa funzione garantisce che la propria azienda sia sempre raggiungibile, anche se la connessione di rete a Webex si interrompe. La sopravvivenza del sito utilizza un router nella rete locale come gateway di sopravvivenza, con la possibilità di fornire un servizio di chiamata di fallback agli endpoint locali. Anche se la connessione di rete impedisce di raggiungere Webex, gli endpoint del sito possono comunque effettuare e ricevere chiamate attraverso il gateway di sopravvivenza.

Questa funzione può essere combinata con Unified SRST per Unified Communications Manager. Gli endpoint di entrambi i sistemi possono registrarsi sullo stesso gateway, chiamarsi tra loro e utilizzare un trunk PSTN comune durante un'interruzione.

Per ulteriori informazioni, vedi Survivability del sito per Webex Calling.

Febbraio 9, 2023

CSV provisioning: Parcheggio chiamata

Aggiunta del supporto per parcheggio chiamata tramite CSV da Control Hub. Questa funzione è disponibile per partner e clienti.

Per ulteriori informazioni, vedi Parcheggio chiamata in Control Hub.

Febbraio 2, 2023

Supporto del servizio rubrica per Istanza dedicata

Questa funzione consente di sincronizzare e gestire gli utenti dal cloud in un'infrastruttura UC in sede o su cloud, come Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unity Connection, con il servizio rubrica dell'Istanza dedicata di Webex Calling. Durante la sincronizzazione, il sistema importa un elenco di utenti e dati utente associati da Azure Active Directory (o un servizio di directory cloud simile) al servizio di identità Webex .

Per ulteriori informazioni, vedi Supporto servizio rubrica per istanza dedicata.

Gennaio

Gennaio 31, 2023

Client centralino ora supporta la creazione di gruppi personalizzati tramite API

Un nuovo set di API consente la creazione di gruppi personalizzati che il client centralino può utilizzare per elaborare e gestire rapidamente le chiamate per l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi qui.

Sincronizzazione utenti da Control Hub all'istanza dedicata (sincronizzazione South-bound)

Questa funzione fornisce quanto segue:

1. Supporto per integrazione LDAP basata su cloud (Azure) per Control Hub

2. Gli utenti che vengono sincronizzati da AD locale a Control Hub attraverso la sincronizzazione rubriche o da LDAP su cloud possono essere sincronizzati con l'istanza dedicata.

Gennaio 30, 2023

Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams per Istanza dedicata

Effettua facilmente chiamate di istanza dedicata all'interno di Microsoft teams senza interrompere il flusso di lavoro o passare da un'applicazione all'altra.

Per ulteriori informazioni, vedi Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams per istanza dedicata.

Gennaio 27, 2023

Mitigazione anti-spam: Blocca chiamate in entrata

Gli amministratori di Webex Calling possono utilizzare Control Hub per bloccare chiamate di spam, telemarketing e molestie da parte di chiamanti PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione elenco di blocco chiamate.

Gennaio 23, 2023

Gestione Webex Gateway attraverso Control Hub

Questa funzione fornisce un processo semplificato per l'onboarding e la gestione dei gateway Cisco IOS XE da Control Hub. Il connettore di gestione gateway mantiene una connessione tra Control Hub e il gateway, consentendo di monitorare lo stato del gateway ed eseguire attività di manutenzione da Control Hub. Questa funzione offre i seguenti vantaggi:

• Provisioning semplificato dei servizi gateway

• Manutenzione semplificata del gateway dall'interfaccia Control Hub

• Dipendenza ridotta da centro TAC di Cisco

Per ulteriori informazioni, vedi Iscrizione dei gateway gestiti Cisco IOS al cloud Webex, Assegnazione dei servizi ai gateway gestiti e Convalida della configurazione del gateway locale Cisco tramite Control Hub.

Gennaio 19, 2023

Bridge di chiamata per utenti con identificativo di linea condivisa

Gli utenti di un identificativo di chiamata condiviso possono accedere a una chiamata attiva che si trova sullo stesso linea condivisa . Gli utenti del dispositivo MPP possono utilizzare un softkey programmabile per accedere a una chiamata dall'aspetto linea condivisa . Webex , gli utenti possono utilizzare il codice di attivazione funzione (FAC) per accedere alla chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedi Identificativo di linea condivisa per l'app Webex, Impostazione delle funzioni Webex Calling e Linee condivise sul telefono fisso multipiattaforma.

Gennaio 17, 2023

Miglioramenti all'esperienza delle funzioni di parcheggio chiamata in Webex Calling

I miglioramenti alla funzione di parcheggio chiamata consentono agli amministratori di aggiungere interni parcheggio chiamata come destinazioni di parcheggio in un gruppo di parcheggio chiamata. Questa funzione semplifica il parcheggio chiamata in quanto gli utenti non devono ricordare l'interno del parcheggio chiamata per parcheggiare una chiamata. Possono utilizzare il Group Park sui telefoni fissi e sull'app Webex per parcheggiare la chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedi Parcheggio chiamata in Control Hub.

Gennaio 12, 2023

Miglioramenti alle conferenze ad hoc (3 chiamate via)

Gli amministratori di Webex Calling possono definire il funzionamento di conferenza ad hoc quando l'organizzatore abbandona la conferenza. Abilitando questa impostazione, la conferenza continua quando l'organizzatore abbandona la conferenza, lasciando gli altri partecipanti. Se si disabilita questa impostazione, la conferenza si interrompe quando l'organizzatore esce.

Per ulteriori informazioni, vedere Controllo terminazione della conferenza ad hoc.

Gennaio 8, 2023

Supporta la sincronizzazione Non disturbare (DND) nell'istanza dedicata

Se hai bisogno di tempo per concentrarti su un'attività o hai bisogno di tempo lontano dal lavoro, abilita NoDist dall'app Webex oppure il telefono per mettere in pausa le notifiche di chiamata e messaggistica . Quando un utente abilita NoDist sul telefono, questo stato viene integrato con l'app Webex dell'utente. Di conseguenza questa opzione sospende le notifiche di chiamate e messaggi. Quando pronto, l'utente può disabilitare l'opzione NoDist dall'app Webex o dal telefono. Quando si disabilita l'opzione NoDist, le notifiche delle chiamate e dei messaggi vengono riprese su tutti i dispositivi.

Dicembre

dicembre 16, 2022

I controller di bordo sessione core Ribbon vengono convalidati per l'uso con Webex Calling come gateway locali (LGW) approvati per PSTN locale.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione del supporto del controller SBC di terze parti in Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling.

Supporto di etichette di linea personalizzate per dispositivo Webex Calling e app Webex

È ora possibile utilizzare testo di linea personalizzato per le etichette di linea sui dispositivi MPP e sull'app Webex .

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.

Migliora l'esperienza di onboarding per la migrazione dei dispositivi

Avviare le migrazioni del firmware dal flusso di aggiunta del dispositivo o dal flusso di migrazione del dispositivo. Inoltre, puoi abilitare la licenza di migrazione MPP e successivamente eseguire l'onboarding in Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione del telefono su Webex Calling.

dicembre 9, 2022

Supporto per l'aspetto della linea condivisa sull'app Webex

Questa funzione consente all'amministratore di Control Hub di assegnare identificativi di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale per fornire le seguenti funzionalità:

• Supporta un numero fisso di linee assegnabili nell'app Webex .

• Possibilità di predisporre la linea di altri utenti come identificativo di linea condivisa sull'app Webex (come nel telefono MPP).

Per ulteriori dettagli, vedi Identificativo di linea condivisa per l'app Webex.

Supporto per la sincronizzazione della presenza di chiamata nell'istanza dedicata

Con questa funzione, lo stato di chiamata del telefono fisso è sincronizzato con l'app Webex , consentendo ai colleghi di visualizzare lo stato del telefono fisso sull'app Webex . Durante una chiamata attiva, stato presenza cambia in "In chiamata". Questo stato cambia nuovamente in disponibile al termine della chiamata.

Per ulteriori dettagli, vedi Sincronizzazione presenza chiamata in istanza dedicata.

Impostazione organizzazione in Webex Calling

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per recuperare o modificare l'impostazione nell'organizzazione di un cliente. Questa API consente agli amministratori dei partner di leggere, scrivere e modificare le impostazioni di Webex Calling per una determinata organizzazione.

Per ulteriori informazioni, fai clic su qui.

dicembre 8, 2022

Identificare il reindirizzamento della chiamata da Coda chiamata, Gruppo di ricerca, Assistente di esecuzione

Questa funzionalità consente agli utenti dell'app Webex di esaminare la cronologia chiamate e differenziare le chiamate in ingresso dal gruppo di ricerca e dalla coda chiamata. Dirigenti e assistenti possono utilizzare la funzione Exec-Assistent sull'app Webex per visualizzare la cronologia chiamate e identificare se un dirigente o un assistente ha risposto a una chiamata in ingresso .

dicembre 6, 2022

Webex Calling per Chrome (anteprima)

Webex Calling per Chrome consente agli utenti di accedere all'esperienza Webex Calling direttamente dal browser Chrome, senza la necessità di un'applicazione desktop separata. A breve, come estensione di Chrome Web Store, Webex Calling per Chrome offre una potente suite di funzioni di chiamata aziendali attraverso un softphone intuitivo basato su browser. Il softphone Webex Calling mobile per Chrome assomiglia a un'applicazione desktop e offre le funzioni di chiamata di livello enterprise necessarie, tra cui chiamata con clic, chiamata di interni, integrazione della rubrica e presenza in diretta, tutto attraverso un'estensione Chrome che elimina la necessità di passare tra applicazioni separate.

Questa è una release di anteprima.

Per maggiori dettagli, inclusa la versione, e supporto delle funzioni, vedi Webex Calling per Chrome | Note di rilascio e Webex Calling per Chrome (versione di anteprima).

SMS aziendali per i clienti del piano di chiamata Cisco negli Stati Uniti e in Canada

La funzione di SMS aziendali per Webex Calling è un modo sicuro e conforme di inviare SMS da persona a persona a clienti, partner e fornitori. I messaggi aziendali sono perfettamente integrati in tutta l'app Webex , consentendo agli utenti di inviare e ricevere facilmente messaggi di testo attraverso l'esperienza familiare a cui sono abituati, senza passare da un'applicazione all'altra.

Per ulteriori dettagli, vedi Abilitazione di SMS aziendali, App Webex | Invio di un SMS e App Webex | Messaggi di SMS.

dicembre 5, 2022

Supporto SBC audioCode per gateway locale Webex Calling

I controller di bordo sessione AudioCodes sono stati convalidati per l'uso con Webex Calling come gateway locali (LGW) approvati per PSTN locali.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Supporto del controller SBC di terze parti in Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling.

Funzionalità di analisi di Webex Calling - Consegna dettagliata dei record di chiamata quasi in tempo reale

L'API dei record dettagliati di chiamata consente ai clienti di interrogare i record di chiamata entro 5 minuti dalla fine della chiamata per informazioni aggiornate sulla relativa distribuzione Webex Calling. Usa questi dati per report interni, integrazione con strumenti di terze parti, analisi e monitoraggio delle chiamate Webex Calling, quasi in tempo reale.

Per ulteriori informazioni, vedi qui.

dicembre 2, 2022

Webex Calling Espansione del mercato

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Libano

• Monaco

• Mauritius

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Miglioramenti API di provisioning: sposta i numeri da una posizione all'altra

Aggiunto il supporto che consente a un amministratore di spostare i numeri da una posizione all'altra. Questa API consente agli utenti di mantenere il proprio numero una volta modificata la posizione.

Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Popolo multimediale Corea del SudP

Il punto di presenza multimediale (PoP) di Webex Calling in Corea del Sud viene lanciato per fornire media locali ai clienti sudcoreani. Ciò riduce la latenza e migliora la qualità della chiamata, dimostrando contemporaneamente l'impegno di Cisco nei confronti della Corea del Sud come mercato di crescita chiave per Webex Calling.

dicembre 1, 2022

Attiva la migrazione automatica del firmware dei telefoni aziendali

Utilizzare la possibilità di eseguire l'autotrigger della migrazione del firmware Enterprise a MPP da Control Hub (attraverso Cloud Connected UC).

Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione del telefono in Webex Calling.

Novembre

Novembre 29, 2022

Webex Go

Webex Go è un'esperienza di collaborazione ottimizzata per dispositivi mobili, portando Webex Calling al dialer nativo del cellulare di un utente finale. È disponibile come componente aggiuntivo per i clienti Webex Calling negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

Per ulteriori informazioni, vedi Webex Go.

Webex Go: Esperienza mid-call migliorata con l'app Webex

Funzioni mid-call come disattivazione audio, chiamata con 3, messa in attesa o ripresa sono disponibili dall'interfaccia dialer incorporata. Gli utenti Webex Go che dispongono dell'app Webex 42.9 e versioni successive sul telefono cellulare possono utilizzare l'app Webex per gestire una chiamata Webex Go in corso.

Per ulteriori informazioni, vedere Uso di Webex Go su cellulare.

Dispositivi gestiti dal cliente: funzionalità aggiuntive e supporto per dispositivi generici

Abilitazione di funzionalità come la possibilità di assegnare dispositivi gestiti dal cliente a profili utente, aggiungere linee condivise e aggiungere un profilo dispositivo generico .

Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungi il dispositivo gestito dal cliente.

Supporto per soluzioni di partner fax digitali

Webex Calling supporta soluzioni fax digitali di partner configurabili attraverso Control Hub. Imagicle, che fornisce soluzioni di fax digitali affidabili, sicure e facili da usare, è ora disponibile.

Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungi il dispositivo gestito dal cliente.

Novembre 22, 2022

Webex Calling è ora disponibile nei Territori d'oltremare francesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Guiana Francese

• Guadalupa

• Martinica

• Mayotte

• Riunione

• Saint Pierre e Miquelon

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Novembre 3, 2022

Certificazione dei dispositivi ATA VG420 con Webex Calling

Cisco VG420 ATA è un'opzione ATA completamente gestita ad alta densità per Webex Calling che offre fino a 144 porte FXS. Cisco VG420 è un ATA modulare che fornisce servizi analogici tramite connettori amfenolo progettati per fornire servizi analogici ad alta densità a grandi aziende e ambienti campus.

Per ulteriori dettagli, vedi Configurazione del tuo gateway vocale VG420/VG400 ATA in Control Hub.

Ulteriori miglioramenti alle impostazioni del dispositivo per i telefoni MPP Webex Calling

Ulteriori miglioramenti alle impostazioni del dispositivo per telefoni MPP, ATA e Cisco DECT Webex Calling, consentendo una soluzione di configurazione di amministrazione migliorata. È stata aggiunta anche una nuova scheda delle impostazioni del dispositivo per i telefoni Wi-Fi 840/860.

Per ulteriori dettagli, vedi Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling.

Novembre 1, 2022

Funzionalità a schermo intero per utenti di amministrazione

L'esperienza a schermo intero avviata in Control Hub il 18 ottobre è ora impostata come esperienza predefinita per gli amministratori.

Ricerca coerente dei dispositivi dello spazio di lavoro tra app e dispositivi Webex

Questa funzione fornisce un'esperienza coerente tra l'app e i dispositivi Webex quando si esegue una ricerca di dispositivi dello spazio di lavoro.

Ottobre

Supporto Cisco MPP 8875 su Webex Calling

Il nuovo videotelefono MPP 8875 presenta le seguenti funzioni:

• Supporto funzioni Webex Calling avanzate

• Onboarding in Webex Cloud per funzioni di manutenzione come Riavvio e PRT remoto

• Integrazione iniziale di Webex Meetings con il pulsante Uno per accedere e visualizzare l'elenco dei partecipanti.

• Ricerca Webex

• Cronologia chiamate unificata Webex

Per ulteriori dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling e Cisco Video Phone 8875.

Ottobre 28, 2022

Supporto Oracle SBC per il gateway locale Webex Calling

I Session Border Controller di sessione Oracle vengono convalidati per l'uso con Webex Calling come gateway locali (LGW) approvati per PSTN locale.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Trunk basati su certificato in Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling.

Ottobre 26, 2022

Registrazione nativa di Webex Calling per dispositivi video Webex

Questa funzione fornisce la registrazione nativa per i dispositivi video Webex (Desk Pro/Hub, sistemi di sala). Incluse le funzioni di midcall di Webex Calling come messa in attesa o ripresa, trasferimento e conferenza.

Per ulteriori dettagli, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling e Matrice di supporto delle funzioni Webex Calling.

Ottobre 25, 2022

Gestione delle chiamate di gruppo

Il set di funzioni di gestione delle chiamate di gruppo è ora disponibile. Funzionalità di call center gratuite facili da impostare e utilizzare. Le funzionalità avanzate della coda chiamata forniscono metodi facili e convenienti per supportare i servizi di gestione delle chiamate in team con un volume di chiamate elevato, come parte di Webex Calling.

Per ulteriori dettagli, vedi Panoramica della gestione delle chiamate di gruppo.

Di seguito una raccolta di funzioni della coda chiamate :

• Consenti agli agenti di accedere o annullare l'accesso a una coda chiamata specifica

  Questa funzione consente a un amministratore di configurare la coda chiamate per l'agente per le chiamate di servizio oppure un agente può selezionare la coda specifica per le chiamate di servizio quando disponibili.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione degli agenti delle code chiamate.

• Gestire manualmente le chiamate in uscita agli agenti

  Un amministratore può impostare il funzionamento predefinito della chiamata in uscita dell'agente (CLID normale o CLID coda). Gli agenti sono in grado di chiamare i clienti e presentare il CLID da una coda chiamata. Nasconde il CLID dell'agente. Quando i clienti richiamano la coda, ricevono un servizio appropriato anziché essere indirizzati a un agente specifico che potrebbe non essere disponibile.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione degli agenti delle code chiamate.

• Ulteriori criteri per le code di chiamata

  Configura le code di chiamata con un servizio festivo o notturno e gestisci le chiamate in sospeso. Consente a un'organizzazione di gestire la configurazione delle chiamate.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei criteri della coda chiamate.

• Indirizzamento basato su competenze per le chiamate in coda

  Consente alle code di chiamata di distribuire le chiamate agli agenti in base alla loro competenza anziché a uno schema statico, ad esempio lineare o uniforme. Ciò garantisce che i clienti vengano indirizzati all'agente più esperto nel soddisfare la richiesta.

  Per ulteriori informazioni, vedi Creazione e gestione della coda chiamate.

• Funzionalità IVR coda completa

  Nelle code di chiamata vengono riprodotti vari annunci da comunicare al chiamante. Questi annunci sono una parte importante delle code del call center. Questa funzione è supportata Call Whisper e Comfort Bypass politiche.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione degli annunci delle code chiamate.

• Il supervisore riprende le chiamate degli agenti

  Questa opzione consente ai supervisori delle code di chiamata di subentrare nelle chiamate attualmente gestite dagli agenti assegnati.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei supervisori delle code chiamate.

• Introduzione dei supervisori nelle code di chiamata

  È stato introdotto il concetto dei supervisori nelle code di chiamata. È possibile associare gli agenti in una coda chiamate a un supervisore, che i supervisori possono monitorare in modalità invisibile e includere nelle chiamate.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei supervisori delle code chiamate.

• Miglioramento della funzione di richiamata per Webex Calling

  Migliora la funzionalità di coda di Webex Calling per offrire l'opzione di richiamata dei clienti durante l'attesa in coda. La richiamata è un'opzione disponibile per i clienti quando il tempo di attesa della chiamata stimato supera una determinata soglia. I clienti possono scegliere di richiamata e di essere in una coda virtuale. Il sistema richiamata il cliente quando è il suo tempo in coda e si collega a un agente disponibile.

  Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle chiamate in coda chiamate

Ottobre 21, 2022

Migrazione dei contatti da CUP Webex

Gli utenti dell'app Webex Calling (Broadsoft UC-One) stanno passando all'app Webex come parte di EOL/EOS. È ora disponibile un nuovo processo per partner e clienti per eseguire la migrazione dei contatti CUP "Contatti personali personali" al servizio di contatti Webex in modo che siano accessibili dall'app Webex .

1. Invia un messaggio e-mail a webexcalling-phd@cisco.com per richiedere l'esportazione del contatto CUP. Includere l' ID organizzazione nel messaggio e-mail.

2. L'elenco dei contatti esportati viene fornito come file csv al richiedente insieme alle istruzioni per importare i contatti attraverso Control Hub.

Ottobre 18, 2022

Le analisi e i report delle coda chiamate Webex Calling sono ora disponibili

È ora possibile visualizzare i dati per le code di chiamata impostare nell'organizzazione, ad esempio il numero di chiamate abbandonate, il tempo medio di attesa dei chiamanti in coda, il numero totale di chiamate in arrivo e altro.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Coda chiamate di Analytics per il portfolio Cloud Collaboration e la sezione Webex Calling di Report per il portfolio Cloud Collaboration per dettagli.

Dashboard funzioni di chiamata in Control Hub: Operatore automatico

È ora possibile visualizzare i dati degli operatori automatici impostare nell'organizzazione, ad esempio il numero di chiamate durante e dopo orario di lavoro, il numero di chiamate indirizzate agli operatori automatici, l'orario più occupato della giornata e altro.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Operatore automatico di analisi per il portfolio Cloud Collaboration e la sezione Webex Calling di Report per il portfolio Cloud Collaboration per dettagli.

Schermo intero per utenti

L'esperienza del pannello a destra (KPI) attualmente in Control Hub è stata migrata a schermo intero. Conformità dell'esperienza alla nuova esperienza Control Hub e fornitura di un'esperienza intuitiva per la gestione delle funzioni di chiamata degli utenti.

Server di distribuzione del firmware

Un nuovo server firmware viene aggiunto all'infrastruttura Webex Calling per fornire i download del firmware ai dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedi Server di distribuzione del firmware per dettagli.

Settembre

Settembre 30, 2022

Gestione avanzata dei tasto di linea per Cisco MPP

Basandosi sulla funzione esistente di configurazione dei layout, i modelli dei tasti di linea aggiungono una nuova esperienza di amministrazione, che consente di creare e gestire modelli di tasti di linea (layout che possono essere applicati a molti dispositivi). La nuova interfaccia utente consente a un amministratore di creare più modelli per modello Cisco MPP e consente di applicare modelli ai dispositivi a livello di organizzazione e posizione.

• Aggiunge la possibilità di creare, applicare, visualizzare, modificare, duplicare ed eliminare layout di modelli MPP.

• Aggiunge la possibilità di creare un modello da un singolo layout di dispositivo esistente.

• Consente di utilizzare più modelli per modello MPP.

• Consente di ripristinare rapidamente lo stato predefinito degli MPP.

Per ulteriori informazioni, visita Configurazione e gestione delle assegnazioni dei tasti linea in Control Hub.

Settembre 15, 2022

Webex Calling è ora disponibile in Cina

Espande la presenza di Webex Calling per supportare la Cina come succursale.

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Webex Calling è ora disponibile in altri paesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Giordania

• Oman

• Pakistan

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Settembre 13, 2022

Integrazioni funzioni Webex su telefoni MPP

Abilitazione delle seguenti funzioni sui dispositivi MPP:

• Cronologia chiamate unificata Webex: la cronologia chiamate del dispositivo MPP visualizza le chiamate effettuate dai dispositivi Webex e dall'app Webex dell'utente.

• Ricerca in rubrica Webex: i dispositivi MPP ricercano nella rubrica cloud contenente tutti i contatti Webex.

Per dettagli sugli aggiornamenti, vedi Abilitazione della rubrica Webex e della cronologia chiamate Unified sul telefono MPP.

Settembre 6, 2022

La sequenza LED del tasto di linea MPP e gli aggiornamenti della cronologia delle chiamate

Questa funzione aggiorna l' impostazione predefinita per la sequenza dei LED tasto di linea MPP in modo che sia allineata con la sequenza utilizzata sui telefoni Cisco Enterprise. I nuovi dettagli della sequenza sono documentati qui; vedere la colonna Schema e colore preimpostati1 nella tabella 24–31. Questa modifica ha impatto solo sulle nuove organizzazioni o sull'organizzazione esistente che non utilizza il parametro Device Settings funzione. Organizzazioni che stanno utilizzando il Device Settings e se si desidera utilizzare la nuova sequenza LED, è necessario impostare la sequenza LED sulla preimpostazione1 in Device Settings.

Per informazioni dettagliate sul rilascio di questa modifica, vedi Sequenza LED telefono MPP e aggiornamenti della cronologia chiamate.

Agosto

Agosto 24, 2022

Miglioramenti all'API di provisioning: Posizioni base: gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API Webex per integrare applicazioni o sistemi con la piattaforma Webex Calling. Questa API consente di configurare, creare o modificare una posizione Webex Calling.

Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Agosto 18, 2022

Creazione account E911 automatizzata

I clienti in Stati Uniti, Europa e Canada ora possono creare i propri account E911 direttamente da Control Hub. Il nuovo flusso di lavoro basato sulla procedura guidata fornisce dettagli sulle azioni che un amministratore deve eseguire nel portale dell'amministratore E911. Questo flusso consente agli amministratori di salvare e uscire in qualsiasi passaggio e riprendere successivamente quando tutte le informazioni sono disponibili. I clienti che dispongono già di un account E911 possono accedere con le credenziali di amministratore RedSky esistenti. Un indicatore di stato nelle impostazioni E911 tiene traccia dei progressi a livello di organizzazione nella configurazione E911.

Per dettagli, vedi Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling.

Agosto 16, 2022

Oggi tutti gli spazi di lavoro devono essere creati e assegnati a un dispositivo. Poiché gli spazi di lavoro possono supportare solo una linea, questa assegnazione automatica dei dispositivi rende difficile per gli amministratori assegnare gli spazi di lavoro a linee condivise su altri dispositivi. Questa funzione ora consente di creare spazi di lavoro senza dispositivi, che possono essere quindi assegnati come linee condivise su altri dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungi dispositivi e servizi condivisi a un'area di lavoro.

Agosto 15, 2022

Configura il modello di assegnazione automatica disponibile in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze ai nuovi utenti Webex Calling

Usa il modello di assegnazione automatica disponibile in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze ai nuovi utenti. È possibile assegnare licenze agli utenti aggiunti manualmente, tramite CSV o tramite una sincronizzazione Active Directory . Questo requisito consente agli amministratori di assegnare una licenza professionale agli utenti aggiunti di recente.

Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione dei modelli di assegnazione automatica delle licenze per gli utenti Webex Calling.

Agosto 1, 2022

Ritiro dell'app Webex Calling Webex

Stiamo ritirando l'app Webex Calling preesistente, precedentemente nota come BroadSoft UC-One. I nuovi clienti possono accedere Webex , che fornisce le ultime innovazioni di collaborazione di Cisco. Questo aggiornamento si applica ai nuovi clienti distribuiti su Webex Calling e non è applicabile ai clienti Webex Carrier (NOTO ANCHE come BroadCloud Carrier).

Per ulteriori informazioni, vedi Annuncio di interruzione della vendita e interruzione del servizio per l'app Webex Calling basata su BroadSoft UC-One.

Provisioning nuovi clienti per impostazione predefinita nei centri dati EUN

I centri dati predefiniti per il provisioning di nuovi clienti con chiamata EMEAR (ad eccezione dei clienti del Regno Unito) sono ora modificati. I nuovi clienti di chiamata in rete ora vengono predisposti nei centri dati EUN (AMS/FRA) anziché nei centri dati UE (UK) per Webex Calling. In precedenza questa funzionalità era dietro un interruttore opzionale. Per tutti i nuovi clienti di rete nel Regno Unito viene eseguito il provisioning nei centri dati UE(Regno Unito), per impostazione predefinita. Se partner e clienti non desiderano eseguire il provisioning per impostazione predefinita in EUN e desiderano continuare con il funzionamento precedente, devono contattare l'helpdesk del partner o il relativo partner.

Per ulteriori informazioni, vedi Centro dati Webex Calling nell'Unione Europea.

Luglio

Luglio 27, 2022

Integra i ricevitori wireless Cisco 840/860 con Webex Calling

La piattaforma Webex Calling ora supporta la registrazione e l'integrazione dei ricevitori wireless Cisco 840 e 860. Gli amministratori possono utilizzare Control Hub per configurare il dialer nativo di questi dispositivi, generare modelli di dispositivo basati su MPP basati sulle impostazioni di Webex Calling e certificare il dispositivo.

Per informazioni dettagliate, vedi Integrazione del telefono wireless Webex 840 e 860.

L'India come paese sell-in

Webex Calling è disponibile in India come paese di vendita. Questa funzionalità consente alle organizzazioni con posizioni solo in India di abbonarsi ai servizi Webex Calling. Le organizzazioni possono anche predisporre la prima posizione di Webex Calling (nota anche come posizione sede centrale) in India.

Per informazioni dettagliate, vedi Dove è disponibile Webex?.

Supporto per il provisioning di bypass dei numeri a pagamento in India in Control Hub

Gli amministratori di Webex Calling ora possono predisporre le impostazioni richieste per il bypass dei numeri a pagamento in India utilizzando Control Hub. Con questa funzionalità, gli amministratori possono eseguire il provisioning delle proprie posizioni Webex Calling in India in modo da rispettare i criteri di bypass dei numeri a pagamento. Le impostazioni di bypass dei numeri a pagamento sono applicabili per le posizioni Webex Calling in India configurate come posizione filiale e come posizione di vendita in ingresso

Per dettagli, vedi Abilitazione di Webex Calling per le posizioni in India.

Luglio 25, 2022

Gateway locale basato su certificato (alta capacità).

Ora è possibile eseguire l'onboarding di trunk basati su certificato in Webex Calling. Questo tipo di gateway locale è perfetto per organizzazioni più grandi che cercano di integrare la distribuzione locale o la connessione PSTN locale con Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) è attualmente supportato come trunk basato su certificazione. Il supporto ufficiale per i dispositivi con codici Oracle, Ribbon e Audio sarà disponibile a breve. Per dettagli sui requisiti di rete e le informazioni sulla configurazione, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling.

Aggiornamento firmware MPP a 11.3.7

Questa funzione certifica e supporta la distribuzione del firmware MPP 11.3.7. Vedi Annunci per i dispositivi Webex Calling e Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling per dettagli.

Luglio 22, 2022

Miglioramenti all'API di provisioning - Numeri per il gateway locale - Gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API di Control Hub per integrare applicazioni o sistemi con la piattaforma Control Hub. L'API consente di integrare i numeri di telefono (TN) necessari per il servizio Control Hub e gestire le funzioni TN attualmente disponibili in Control Hub per gateway locale, ad esempio:

• Aggiungere o rimuovere TN alla/dalla posizione.

• Attivare o disattivare una TN.

Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Luglio 15, 2022

Dispositivo gestito dal cliente - Supporto CyberData

I dispositivi CyberData sono ora disponibili per il provisioning nei dispositivi gestiti dal cliente su Control Hub. Per dettagli su CyberData, vedere Aggiungi dispositivo gestito dal cliente.

Luglio 11, 2022

Condividi le impostazioni abilitate nel modello di chiamata

Configura e gestisci le impostazioni di condivisione dell'app Webex utilizzando Configura modello di chiamata. Le impostazioni di condivisione possono essere abilitate come parte di Abilitazione o disattivazione della condivisione dello schermo per la chiamata nell'app Webex.

Luglio 8, 2022

Webex Calling è ora disponibile in altri paesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Egitto

• Nigeria

• Turchia

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Luglio 7, 2022

Provisioning delle funzioni utente tramite CSV

Questa funzione consente di utilizzare CSV, per aggiornare in massa gli utenti e fornire servizi in Webex Calling. Con questa funzionalità, gli Webex Calling possono utilizzare un metodo semplificato per esportare dati esistenti, importare nuovi dati e aggiornare i dati nella Webex Calling clienti.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei dati chiamata utente.

Modello di chiamata per gruppi

Gli amministratori di Webex Calling possono impostare impostazioni RDC, video e funzionamento chiamata attraverso un modello di gruppo. Con la funzione di modelli di gruppo, gli amministratori possono gestire e applicare in modo centralizzato queste impostazioni di chiamata a un intero gruppo. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione del modello di chiamata.

Luglio 1, 2022

Miglioramento dello strumento Migrazione dispositivi

Lo strumento Migrazione dispositivi consente di configurare le licenze di migrazione dei dispositivi configurati in Webex. Questo strumento fornisce anche un'opzione per configurare la licenza di migrazione dei dispositivi da Updates and Migrations > Device Migration Tool su Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione del telefono su Webex Calling.

Audio integrato per Webex Calling (richiamata)

L'audio Webex Calling integrato consente di accedere alle Webex Meetings mediante le funzioni di chiamata in ingresso e di chiamata in ingresso senza alcun PSTN addebito.

Quando utilizzi il dispositivo Webex Calling o il soft client per partecipare a una riunione effettuando una chiamata o selezionando l'opzione di richiamata, i tuoi supporti rimangono nel cloud Cisco Webex per migliorare la latenza e risparmiare i costi della PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di un sito Webex Meetings per l'uso dell'audio integrato per Webex Calling.

Giugno

giugno 29, 2022

Trascrizione casella vocale (app Webex )

La trascrizione della casella vocale-premise ora consente di rilevare automaticamente lingue come inglese, francese, tedesco e spagnolo. I criteri di archiviazione dei messaggi vocali vengono applicati alla trascrizione; ciò implica che, eliminando il messaggio vocale, viene eliminata anche la trascrizione associata.

Per ulteriori informazioni, vedi il Whitepaper sicurezza di Webex Calling per il miglioramento della trascrizione/crittografia della casella vocale.

giugno 28, 2022

Webex Calling funzionalità di analisi - informazioni utente

È disponibile un nuovo dashboard che fornisce una rappresentazione visiva dell'utilizzo di Webex Calling per gli utenti. È possibile visualizzare la rappresentazione grafica dell'utilizzo e della qualità di tutte le chiamate sotto questo grafico. È ora possibile filtrare le informazioni visualizzate nei grafici per gli utenti selezionati, più utenti alla volta e in base a nome utente ed e e-mail. Il nuovo dashboard è disponibile in Control Hub sotto Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi del portfolio Cloud Collaboration.

giugno 22, 2022

Possibilità di visualizzare le Condizioni del servizio di registrazione chiamate in Control Hub

Control Hub ora visualizza le Condizioni del servizio dei provider di registrazione chiamata. La prima volta che abilitano la registrazione chiamata, gli amministratori del cliente o gli amministratori dei partner devono accettare i condizioni del servizio la prima volta. Gli amministratori possono visualizzare i condizioni del servizio in qualsiasi momento nella pagina di registrazione chiamata utenti.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione e Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

giugno 20, 2022

Ritiro dell'app Webex Calling

Cisco intende ritirare l'app Webex Calling preesistente, precedentemente nota come BroadSoft UC-One. Tutti i clienti e i partner possono eseguire l'aggiornamento Webex che fornisce le ultime innovazioni di collaborazione Cisco. Questo annuncio si applica ai clienti distribuiti su Webex Calling e non è applicabile ai clienti Webex Carrier (NOTO ANCHE come BroadCloud Carrier). Per ulteriori informazioni, vedi Annuncio di interruzione della vendita e interruzione del servizio per l'app Webex Calling basata su BroadSoft UC-One.

giugno 17, 2022

Indicazione antispam per Webex Calling

Webex Calling è in grado di etichettare le chiamate che riducono il tempo di risposta alle chiamate indesiderate e i potenziali rischi per la sicurezza. Gli amministratori ora possono bloccare queste chiamate utilizzando i criteri dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, visita Indicazione di chiamata spam o frode in Webex Calling.

giugno 10, 2022

Audio integrato per Webex Calling istanza dedicata

L'audio integrato consente di accedere a Webex Meetings utilizzando le funzioni di chiamata in ingresso e richiamata senza addebiti PSTN. Per ulteriori informazioni, visita Configurazione audio integrata per istanza dedicata Webex Calling.

giugno 9, 2022

Virtual Connect un nuovo componente aggiuntivo connettività cloud privato per l'istanza dedicata

Virtual Connect è un nuovo componente aggiuntivo connettività cloud privato per l'istanza dedicata. Questa è un'ulteriore opzione di connettività cloud che consente ai clienti più piccoli o ai siti remoti di eseguire il peering privato nell'istanza dedicata. I vantaggi sono:

• Attiva e gestisci Virtual Connect da Control Hub.

• Un'opzione componente aggiuntivo flessibile opzionale per Cloud Connect

Per ulteriori informazioni, visita Istanza dedicata-Connessione virtuale.

giugno 2, 2022

Webex Calling è ora disponibile in altri paesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti paesi e regioni:

• Saint Maarten

• Trinidad e Tobago

• Isole Turks e Caicos

• Isole Vergini americane

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

giugno 1, 2022

Abilita la raccolta PRT su richiesta per dispositivi MPP dispositivi Webex Calling

La raccolta PRT su richiesta consente agli amministratori e agli ingegneri del supporto tecnico tecnico di raccogliere in modo flessibile registri dai dispositivi MPP. Utilizzando questa funzione, gli amministratori possono raccogliere registri e creare un caso in Control Hub. Il team di supporto può raccogliere registri attraverso l'help desk e fornire assistenza nella risoluzione dei casi. Questa funzionalità migliora il tempo necessario per risolvere i casi. Per ulteriori informazioni, visita Richiedi raccolta PRT (strumento di segnalazione problemi) in Control Hub

Maggio

31 maggio, 2022

Hotline per la prevenzione dei suicidi Webex Calling

A partire dal luglio 16, 2022, componendo 988 indirizzerà le chiamate al National Suicide Prevention Lifeline. La Federal Communications Commission (FCC) ha adottato regole per stabilire 988 come il nuovo numero di telefono a livello nazionale facile da ricordare 3 cifre per gli americani in crisi per connettersi con i consulenti per la prevenzione dei suicidi e le crisi di salute mentale.

Per ulteriori informazioni, visita Linea di salvezza per la prevenzione suicida nazionale avanzata 988 per Webex Calling.

25 maggio, 2022

Il supporto di Webex Calling con gateway locale è ora disponibile nei seguenti paesi:

• Bermuda

• Isole Vergini (britanniche)

• Isole Cayman

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Giamaica

• Montserrat

• Isole Marianne Settentrionali

• Saint Kitts e Nevis

• Santa Lucia

• Saint Vincent e Grenadine

Per ulteriori informazioni, visita Dove è disponibile Webex?.

Framework di avviso per istanza dedicata in Control Hub

Gli avvisi dell'istanza dedicata vengono presentati e notificati in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione per gli amministratori.

24 maggio, 2022

Provisioning CSV- Operatore automatico

Clienti e partner possono eseguire il provisioning di operatori automatici in blocco tra posizioni. Questa funzionalità consente agli amministratori di fornire opzioni di menu operatore automatico , gestione del flusso di chiamata, impostazioni ID chiamante e pianificazione per più operatori automatici tramite un caricamento file.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione degli operatori automatici in Control Hub

17 maggio, 2022

Webex Calling analisi - ottimizzazione del percorso ICE/PNC

Sarà disponibile un nuovo dashboard che fornisce una rappresentazione visiva dell'utilizzo del percorso di Webex Calling per i segmenti di chiamata. È possibile visualizzare la rappresentazione grafica dell'utilizzo e della qualità di tutte le chiamate sotto questo grafico. Include filtri, che consentono agli utenti di filtrare i segmenti di chiamata per l'ottimizzazione del percorso direttamente da un grafico. Il nuovo dashboard sarà disponibile in Control Hub in Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi del portfolio Cloud Collaboration.

Miglioramenti all'interfaccia utente

Prova l'interfaccia utente del portale di chiamata aggiornata con l'utilizzabilità generale migliorata dell'amministrazione delle chiamate in Control Hub. Gli elementi della chiamata, come numeri, posizioni, instradamento chiamata, funzioni, ordini PSTN, istanza dedicata, impostazioni servizio e impostazioni client, hanno un aspetto coerente con layout di pagina migliorato. L'obiettivo è migliorare l'impegno generale per la qualità e migliorare l'esperienza di amministrazione.

16 maggio, 2022

Funzionalità di analisi Webex Calling: Qualità chiamata distribuita per paesi

Sarà disponibile un nuovo dashboard che fornisce una rappresentazione visiva dell'utilizzo e della qualità di Webex Calling, suddivise in base al paese. Include il filtro contestuale, che consente agli utenti di filtrare l'intero dashboard selezionando uno o più paesi direttamente da un grafico. Il nuovo dashboard è disponibile in Control Hub sotto Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi del portfolio Cloud Collaboration.

12 maggio, 2022

Gestione avanzata dei tasto di linea per Cisco MPP

Il miglioramento della gestione dei tasto di linea viene fornito in due fasi. La prima fase offre agli amministratori la possibilità di definire layout dei pulsanti specifici del modello per i singoli dispositivi. Gli amministratori possono applicare funzioni come la linea principale linea condivisa e la chiamata rapida (con valore opzionale, monitor, aperto e chiuso).

3 maggio, 2022

Abilita o disabilita la condivisione per la chiamata nell'app Webex

Come parte delle impostazioni dell'esperienza in chiamata per l'app Webex (per Webex Calling), l'amministratore di Control Hub può disabilitare la condivisione per gli utenti dell'app Webex in una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione o disabilitazione della condivisione per la chiamata nell'app Webex.

Aprile

Aprile 28, 2022

Modifica del funzionamento delle chiamate, presentazione del numero e sistema di chiamate in uscita per Webex Calling

Webex Calling chiamata esterna è cambiata per garantire un funzionamento coerente per l'inoltro di chiamate, la presentazione del numero e la chiamata automatica. Per dettagli su questa modifica, Funzionamento composizione, presentazione numero e screening chiamate in uscita per Webex Calling.

Aprile 27, 2022

Dashboard cronologia dettagliata chiamate in Control Hub

Il nuovo dashboard Cronologia dettagliata chiamate in Control Hub ti consente di visualizzare rapidamente e facilmente i dettagli completi della chiamata per ogni chiamata nella tua distribuzione Webex Calling. KPI di livello superiore per chiamate totali, chiamate con risposta, chiamate nella posizione più occupata e utenti attivi forniscono dettagli dettagliati sulla tua distribuzione di Webex Calling da Control Hub. Utilizzare il dashboard per visualizzare i tipi di chiamate effettuate dagli utenti, se interne, locali o internazionali, in modo da ottimizzare i costi della PSTN. Filtri potenti consentono di filtrare e trovare chiamate specifiche nella vista tabella.

Il nuovo dashboard viene fornito con un report esportabile nella sezione Report di Control Hub. Questo dashboard consente di esportare report giornalieri, settimanali, mensili o personalizzati dei record di chiamata, creare report pianificati e, per gli utenti Webex Pro Pack, esportare record di chiamata tramite API.

Aprile 22, 2022

Sincronizza la modalità Non disturbare (NoDist) tra l'app Webex e il telefono

Se hai bisogno di tempo per concentrarti su un'attività o hai bisogno di tempo lontano dal lavoro, ora puoi mettere in pausa le notifiche di chiamate e messaggi abilitando NoDist dall'app Webex o dal telefono. Quando l'utente abilita NoDist sul telefono, lo stato è integrato con l'app Webex dell'utente, l'utente Webex e la notifica di chiamata e messaggio è in pausa. Quando l'utente è pronto, NoDist può essere disabilitato dall'app Webex o dal telefono. Una volta disabilitato, le notifiche di chiamate e messaggi vengono riprese sui dispositivi di. Per ulteriori informazioni, vedi Sincronizzazione non disturbare (DND) tra l'app Webex e il telefono fisso

Aprile 21, 2022

Aggiornamenti del menu utente MPP

Questa funzione rimuove le impostazioni dal menu utente MPP, che vengono impostate attraverso la funzione Impostazioni dispositivo in Control Hub. Inoltre, queste impostazioni ora sono inaccessibili all'utente. Per informazioni dettagliate sulle modifiche del menu, vedi Annunci per dispositivi Webex Calling.

Aprile 19, 2022

CCPP Unified per Webex Calling e istanza dedicata

I partner del Webex Calling PSTN connesso al cloud (CCPP) potranno sfruttare il peering esistente con lo Webex Calling per l'istanza dedicata. Per informazioni dettagliate sulle modifiche al menu, vedere PSTN connesso al cloud.

Modifica indirizzo mittente per e-Webex Calling e-mail

L'indirizzo da per le e-mail di notifica ricevute dalla piattaforma Webex Calling viene modificato in webex_comm@webex.com e con il nome Webex. Questa modifica aiuta a mantenere la coerenza con altri messaggi di sistema Webex .

Esperienza cloud Cisco Webex migliorata per dispositivi Cisco MPP su Webex Calling e Webex per BroadWorks in Control Hub

Gettare le basi per garantire una Cisco avanzata e superiore sull'esperienza Cisco con MPP e Webex Calling o Webex per BroadWorks. Le funzioni Webex supportate su MPP in questa funzione includono:

• Onboarding cloud Cisco Webex - tutte le serie 6800/7800/8800

• Richieste di Servizi Webex (riavvio e segnalazione problema) - tutte le serie 6800/7800/8800

Per i dispositivi MPP inseriti nel cloud Cisco Webex viene visualizzata un'icona a forma di nuvola che segnala il completamento corretto dell'onboarding.

Di seguito le date di disponibilità:

• Regioni USA, Canada ed EMEA il mese di aprile 20, 2022

• Regioni APAC e Giappone il mese di aprile 21, 2022

Per ulteriori informazioni, vedi Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.

Aprile 15, 2022

API provisioning - Posizioni

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per integrare le applicazioni o i sistemi con il Webex Calling piattaforma. Questa API consente di configurare le funzioni di posizione di Webex Calling . Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Aprile 8, 2022

API di provisioning: Leggi numeri

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per supportare l'abilitazione della posizione per i numeri Webex Calling nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Aprile 7, 2022

Sposta i numeri da una posizione all'altra

Ora puoi spostare i numeri da una posizione a un'altra quando entrambe le posizioni sono all'interno della stessa connessione PSTN. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei numeri di telefono in Control Hub.

Aprile 5, 2022

Migrazione del contatto dell'organizzazione

Utilizzare Control Hub per eseguire la migrazione dei contatti dell'organizzazione. Questa migrazione facilita l'importazione e l'esportazione di contatti dell'organizzazione in file di valori separati da virgole (CSV) di Control Hub. Una volta importati in Webex, gli utenti della tua organizzazione possono accedere ai contatti dell'organizzazione attraverso l'app Webex . Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei contatti dell'organizzazione in Control Hub.

Ricerca di persone e contatti avanzata

È ora possibile utilizzare l'app Webex per ricercare i contatti dell'organizzazione definita dall'amministratore oltre agli utenti Webex . È possibile definire i contatti dell'organizzazione per fornitori, clienti o qualsiasi contatto necessario all'organizzazione. Quando si ricercano persone nell'app Webex , tutti i contatti definiti dall'amministratore vengono visualizzati nella vista Persone. Questa funzionalità consente agli utenti di ricercare e chiamare i contatti. Per ulteriori informazioni, vedere Ricerca e chiamata dei contatti sul telefono.

I contatti dell'organizzazione possono essere creati dall'amministratore con numeri di telefono, indirizzi SIP e altri attributi. Un amministratore può visualizzare e importare i contatti dell'organizzazione utilizzando una nuova vista in Control Hub.

Questa funzione è stata introdotta in fasi; la ricerca dei contatti definita dall'amministratore sarà disponibile anche sui telefoni Webex Calling più avanti nel corso dell'anno.

Marzo

Marzo 31, 2022

Webex Go

Webex Go è un'esperienza di collaborazione ottimizzata per dispositivi mobili, portando Webex Calling al dialer nativo del cellulare di un utente finale. È disponibile come componente aggiuntivo per i clienti Webex Calling negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, vedi Webex Go.

Supporto dell'importazione generica di contatti personali

Questa funzione fornisce agli amministratori Webex Calling un meccanismo per importare i contatti di qualsiasi utente nel database dei contatti personali Webex (servizio di contatto). Questo è generico in quanto l'origine dei contatti può provenire da distribuzioni in sede , sistemi di contatto cloud-concorrenti o persino distribuzioni di Webex Calling MT. Apre gli scenari di migrazione per supportare qualsiasi caso di importazione contatto personale , non solo Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione dei contatti personali in WebEx.

Marzo 30, 2022

Istradamento basato su posizione per la conformità con le normative di bypass dei numeri a pagamento

le normative sulle telecomunicazioni in alcuni paesi come l'India richiedono che la rete PSTN non venga ignorata per ridurre i costi associati alle chiamate interurbane. Per abilitare il servizio Webex Calling per questi paesi, è necessario che Webex Calling supporti l'instradamento basato sulla posizione nella rete geografica dell'utente. Questa funzione consente al supporto di Webex Calling di mantenere la conformità con le normative di bypass dei numeri a pagamento. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della posizione Webex Calling per l'India.

Configurazione delle notifiche di chiamata di emergenza in Control Hub

Una nuova esperienza amministrativa di Webex Calling per la gestione delle notifiche di chiamata di emergenza della posizione di Webex Calling è ora disponibile in alcune regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle notifiche di chiamata di emergenza in Control Hub.

API di provisioning: Spazi di lavoro

Gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per integrare le applicazioni o i sistemi con il Webex Calling piattaforma. Questa integrazione consente di gestire le posizioni e il supporto dei Webex Calling diritto. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Trascrizione della casella vocale

La trascrizione dei messaggi vocali ricevuti è disponibile per gli utenti Webex Calling. Attivando la trascrizione della casella vocale, si riceve una notifica e-mail con la trascrizione nel corpo del messaggio e-mail per ogni nuovo messaggio vocale e il messaggio vocale viene allegato come file .wav. Per ulteriori informazioni sulla trascrizione della casella vocale, vedi Trascrizione della casella vocale per Webex Calling e Configurazione e gestione delle impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling.

API di provisioning: Interno di parcheggio chiamata

Aggiunto supporto per la chiamata in ingresso piattaforma Webex per sviluppatori per supportare l'integrazione di strumenti esterni e il provisioning automatico dell'interno di chiamata. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

API di provisioning: Funzioni utente restanti

Aggiunto supporto per le restanti funzioni utente nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Marzo 29, 2022

Risoluzione dei problemi della qualità dei supporti

Un nuovo modo per visualizzare le Webex Calling chiamate. Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi per ricercare le Webex Calling chiamate e visualizzare informazioni su chiamata hop per hop perdita di pacchetti, jitter e latenza. La vista della risoluzione dei problemi mostra informazioni sulla chiamata, individua problemi di qualità dei file multimediali e facilita la risoluzione rapida. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni e per le chiamate che coinvolgono telefoni da scrivania e soft client, sia desktop che mobili. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi di qualità multimediale Webex Calling in Control Hub.

Nuova scheda Qualità multimediale in Analisi chiamata

Il nuovo dashboard della qualità dei supporti di chiamata in Control Hub consente di gestire facilmente la qualità delle chiamate Webex Calling nella tua organizzazione. Gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) di alto livello forniscono agli amministratori una vista rapida della qualità globale delle chiamate. I nostri grafici forniscono viste dettagliate di questi dati per posizione, indirizzo IP, tipo di supporto, tipo di connessione, codec, tipo di endpoint e modello telefono IP . I dati sono disponibili per le chiamate Webex Calling e non per le chiamate su Webex e vengono aggiornati quasi in tempo reale. Puoi visualizzare i dati sulla qualità della chiamata entro 15 minuti dal termine di una chiamata.

Gli amministratori possono utilizzare filtri ancora più dettagliati, ad esempio isolando i dati sulla qualità delle chiamate per posizione e tipo di telefono IP in pochi secondi. Questi strumenti consentono ai nostri clienti di offrire un'esperienza di chiamata coerente e di alta qualità e di risolvere i problemi prima che gli utenti si lamentino. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Chiamata di Analytics per il portfolio Cloud Collaboration

Marzo 25, 2022

Impostazioni del comportamento della chiamata

L'impostazione del comportamento della chiamata in Control Hub è stata aggiornata per garantire un migliore allineamento con l'assegnazione della licenza del servizio di chiamata. Questa funzione semplifica il comportamento della chiamata tramite API per includere gli utenti in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Funzionamento chiamata e assegnazione di diritti di chiamata.

Marzo 23, 2022

Aggiornamento dell'esperienza di impostazione iniziale guidata Webex Calling

Gli amministratori di Webex Calling possono utilizzare il nuovo flusso per impostare la prima posizione di Webex Calling. Utilizzare l'installazione guidata iniziale aggiornata per configurare i servizi Webex .

Marzo 21, 2022

Aggiunto il supporto per PLAR/Ringdown per dispositivi Cisco ATA e MPP

Questa funzione fornisce il controllo amministrativo per abilitare un servizio PLAR/Suoneria su telefoni specifici. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della hotline (PLAR) sui dispositivi Cisco MPP, ATA19x e ATA con codici audio.

Marzo 17, 2022

Aggiornamento del firmware DECT MPP a v5.0.1

Il firmware MPP DECT è stato aggiornato per Cisco DECT DBS-210 da v480b20 a v501. Introduzione alle seguenti funzioni come parte di questo aggiornamento del firmware:

• Supporta le statistiche delle chiamate su segnali e supporti SIP

• Supporto per la regolazione del volume della suoneria - Opzioni più alte

• Supporto per la lingua ungherese

• Supporto per l'espansione della funzione multicella per la chiamata

  • La soluzione multicella verrà espansa per un massimo di 50 stazioni base e 120 linee.

  • L'aumento della capacità di Control Hub sarà disponibile a partire da febbraio 28, 2022 per le regioni EU/EN e il marzo 7 2022 per le regioni NAMER/CA/AU/JPN.

• Supporto della granularità dell'opzione DHCP 150.

I dispositivi si aggiorneranno automaticamente durante la pianificazione notturna di risincronizzazione per ciascuna regione. Per ulteriori informazioni, visitare Note di rilascio di Cisco IP DECT serie 6800 per la versione del firmware 5.0(1). Se il DBS-210 è sul firmware 4.5.x o 4.6.x, aggiornarlo a 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente prima dell'onboarding in Control Hub. Puoi scaricare il firmware utilizzando il collegamento Download software.

Marzo 1, 2022

Funzionalità avanzata di presenza chiamata in Webex App

L'integrazione di presenza chiamata tra il telefono da tavolo dell'utente e la funzione di Webex App offre un vantaggio tattico nella connessione efficace dei chiamanti in entrata con i dipendenti riducendo tempi di attesa e chiamate non risposte. Per ulteriori informazioni, vedi Sincronizzazione della presenza chiamata in Webex Calling.

API di provisioning: Gruppi di cercapersone

Aggiunta del supporto per integrare il provisioning automatizzato di gruppi di paging Webex Calling basati sulla posizione. Questa funzione consente di creare, eliminare e modificare i gruppi di cercapersone. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Esperienza dispositivo a schermo intero

Viene avviata la vista di gestione dei dispositivi MPP per i dispositivi. Passa da Control Hub , vai a Management > Devices. Fare clic su per selezionare un dispositivo dall'elenco e viene visualizzata la vista a schermo intero del dispositivo associato .

Webex Calling amministratori possono utilizzare la vista schermo intero dei dispositivi per configurare dispositivi simili ad altri servizi Webex.

Febbraio

Febbraio 25, 2022

API di provisioning: Operatore automatico

Aggiunta del supporto per l' API dell'operatore operatore automatico nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Febbraio 18, 2022

Aggiornamento del firmware Cisco MPP alla versione 11.3.6

Il firmware multipiattaforma verrà aggiornato per i telefoni Cisco MPP serie 6800, 7800 e 8800 da 11.3.5 a 11.3.6. Come parte di questo aggiornamento firmware, non verranno introdotte nuove funzioni di chiamata per Webex Calling. Questa versione del firmware contiene correzioni di bug, documentate nelle Note di rilascio di 6800, 7800 note di rilascio e 8800 note di rilascio. Se i clienti sono interessati a partecipare al programma EFT, possono richiederne l'abilitazione con il team TAC.

• Supporto per la lingua francese canadese sul telefono IP .

• Abilita ICE su WxC in APAC e KDDI in Giappone (tranne per i videotelefoni Cisco – Cisco 8845 e Cisco 8865).

• 8800 I telefoni IP desktop serie dispongono di un'opzione di menu del telefono su Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Per impostazione predefinita, la riduzione dei disturbi è disattivata, ma l'utente ha la possibilità di attivarla sui propri telefoni.

Febbraio 15, 2022

Le PSTN Cisco Webex Calling sono ora disponibili nei seguenti paesi:

• Grecia

• Polonia

• Svizzera

Per ulteriori informazioni, visita Introduzione al piano di chiamata Cisco.

Lingue aggiuntive per gli annunci

È ora possibile selezionare altre lingue per gli annunci audio e i messaggi vocali. Le lingue incluse in questo miglioramento sono:

• Arabo

• Bulgaro

• Catalano (Spagna)

• Croato

• Danese

• Olandese

• Finlandese

• Ungherese

• Indonesiano

• Norvegese

• Polacco

• Rumeno

• Russo

• Serbo

• Svedese

• Turco

• Thailandese (Thailandia)

• Vietnamita

• Spagnolo (America Latina)

Febbraio 14, 2022

Webex Calling'istanza dedicata è disponibile nella regione Australia

Due nuovi centri dati in Australia sono disponibili per la chiamata con istanza dedicata. Partner e clienti ora possono attivare un'istanza dedicata nella regione "AUS" procedura di installazione guidata iniziale iniziale (FTSW). Per ulteriori informazioni, vedi Come attivare istanza dedicata.

Gennaio

Gennaio 31, 2022

API di provisioning: Parcheggio chiamata

Aggiunto il supporto per il parcheggio di chiamata nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

API di provisioning: Pianificazioni posizioni

Aggiunto il supporto per le pianificazioni delle posizioni nella piattaforma Webex per sviluppatori. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Gennaio 28, 2022

Configurare l'intercettazione chiamata per una posizione

Gli amministratori possono intercettare chiamate in ingresso o in uscita per una posizione in Control Hub. Disconnettere le linee telefoniche di una posizione, riprodurre un annuncio dettagliato per i chiamanti e fornire opzioni di indirizzamento alternative. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione dell'intercettazione parcheggio chiamata per una posizione in Cisco Webex Control Hub.

Gennaio 27, 2022

Estendi il rifiuto della chiamata a tutti i dispositivi

Modifica del funzionamento predefinita per tutti i dispositivi Webex e l'app Webex : Le azioni di rifiuto delle chiamate vengono estese a tutti i dispositivi o le applicazioni in cui è presente la linea. Questa operazione interrompe la suoneria del parcheggio chiamata su altri dispositivi o applicazioni una volta rifiutata la chiamata.

Il funzionamento predefinito è stato modificato in modo retrospettivo per i dispositivi esistenti, ad eccezione dei casi in cui esistono più dispositivi MPP/ATA per un determinato utente.

Questo nuovo funzionamento predefinito può essere modificato in Control Hub su base per riga per dispositivi MPP/ATA, al secondo dell'aggiunta del dispositivo. Questa opzione può essere utile per scenari di linea condivisa .

Questa funzione è disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visita Rifiuto di una chiamata in arrivo su tutti i dispositivi per un utente.

Gennaio 19, 2022

Audio integrato per Webex Calling

Webex Calling ora ti consente di chiamare i numeri di accesso a Webex Meetings, sia a pagamento che gratuiti, senza incorrere nei costi della PSTN. Quando si chiama per accedere a una riunione dal dispositivo Webex Calling, il contenuto multimediale rimane in rete nel cloud Cisco Webex, per una latenza migliorata e costi di PSTN ridotti. Per ulteriori informazioni, vedi Audio integrato per Webex Calling.

Gennaio 6, 2022

Provisioning automatico dei dispositivi Webex App in Unified CM per la chiamata in Istanza dedicata

La funzione di provisioning automatico in Control Hub consente il provisioning automatico dei dispositivi dell'utente per Webex Calling in Unified CM, senza l'intervento dell'amministratore. Quando un utente predisposto per Webex Calling in Istanza dedicata accede con il suo indirizzo e-mail registrato o ID utente nell'app Webex, i tipi di dispositivo corrispondenti sono automaticamente creati in Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedi Provisioning automatico dei dispositivi dell'app Webex in Unified CM per la chiamata in istanza dedicata.

Dicembre

dicembre 22, 2021

Eliminazione in massa dei numeri

Gli amministratori hanno la possibilità di selezionare numeri non assegnati ed eliminarli in blocco. Per ulteriori informazioni, vedi Eliminazione in blocco dei numeri di telefono in Control Hub.

dicembre 21, 2021

Video per chiamata a più vie

Questa funzione abilita il video per chiamate in conferenza ad-hoc avviate dagli utenti su Webex Calling. Le videoconferenze ora sono abilitate nei punti in cui in precedenza esistevano chiamate in conferenza solo audio per dispositivi con videoconferenza.

Consolidamento del modello di partner Webex Calling

Partner: L'offerta Webex Calling per SP verrà consolidata per diventare un'offerta singola semplificata in grado di fornire mercati indirizzabili estesi e opzioni PSTN a partner e clienti. Per gli SP Webex Calling , un rappresentante Cisco ti contatterà con ulteriori dettagli e la pianificazione della conversione.

dicembre 16, 2021

Specificare il nome ID chiamante esterno

Gli amministratori ora possono specificare il nome ID chiamante esterno per utenti e spazi di lavoro in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per utenti e spazi di lavoro.

Disponibilità limitata - Supporto per dispositivi Yealink su Webex Calling ( Configurazione gestita Cisco )

I clienti che hanno già acquistato dispositivi Yealink e devono disporre di dispositivi della serie T o CP per la propria organizzazione in Control Hub devono contattare il responsabile dell'account Cisco per l'approvazione. Vedi l'elenco dei dispositivi di supporto Webex Calling per i modelli disponibili.

Pulizia e documentazione dei codici di accesso funzione (FAC)

Abbiamo documentato in modo completo tutti i FAC disponibili e abbiamo disabilitato i FAC non documentati che causano scarsa utilizzabilità. Per ulteriori informazioni, vedi Codici di accesso funzione per Webex Calling.

dicembre 15, 2021

Aumentare la consapevolezza sui cambiamenti E911 negli Stati Uniti

Il 6, 2022, la fase 2 del RAY BAUM'S Act entrerà in vigore per le chiamate di emergenza negli Stati Uniti Webex Calling ha recentemente introdotto la possibilità di supportare "Nomadic E911 con supporto della posizione dinamico in Webex Calling". Questa funzione aumenta la consapevolezza in relazione a E911 visualizzando il banner di Control Hub, inviando notifiche e fornendo un elenco di controllo delle operazioni che il cliente deve eseguire per soddisfare le esigenze della futura regolamentazione. Per ulteriori informazioni, vedere: Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling.

dicembre 14, 2021

Web RTMT per istanza dedicata/UCMC

Questa funzione abilita lo strumento di monitoraggio in tempo reale Web (Web RTMT) per le seguenti app UC: CUCM, CUC, IMP, CER in istanza dedicata. Inoltre, consente l'accesso OTT a questo strumento attraverso Control Hub.

dicembre 8, 2021

Abilitazione della registrazione delle chiamate semplificata

Dall'inizio di quest'anno, Webex Calling include l'autorizzazione alla registrazione chiamata Dubber Go per tutti gli utenti senza costi aggiuntivi. Prima di utilizzare questa funzione, un amministratore del cliente doveva attendere che il partner abilita la funzione di registrazione chiamata prima di poter assegnare questo servizio agli utenti. Con questo aggiornamento della funzione, la registrazione delle chiamate è ora attivata per impostazione predefinita nell'impostazione del partner. In qualità di amministratore, è possibile abilitare o disabilitare la registrazione chiamata per ciascun utente specifico senza dover attendere che il partner abiliti questa funzione. Questo servizio è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, consultare: Abilita registrazione chiamata per un'organizzazione e Abilita registrazione chiamata per utenti Webex Calling.

Migrazione UCM dei contatti personali

Fornisce la migrazione contatto personale Jabber per un numero elevato di utenti che non richiede all'utente finale di eseguire alcuna operazione sul dispositivo.

dicembre 3, 2021

Disponibilità limitata - Supporto per dispositivi Poly su Webex Calling ( Configurazione gestita Cisco

I clienti che hanno già acquistato dispositivi Poly e necessitano di dispositivi Poly VVX o Trio esposti alla propria organizzazione in Control Hub devono contattare il Cisco Account Manager per l'approvazione. Vedi l'elenco dei dispositivi di supporto Webex Calling per i modelli disponibili.

API di controllo chiamate: Risposta per assente e trasferimento disattivazione audio

Nella sezione Comandi chiamata in Webex per sviluppatori, saranno disponibili nuove API per la gestione della risposta per assente, del trasferimento di silenziamento e del trasferimento DTMF. Una nuova sezione per la messaggistica vocale Webex Calling è stata introdotta in Riferimento API per sviluppatori Webex che copre le nuove API per i messaggi vocali e gli indicatori di attesa messaggi. Queste nuove API consentono agli utenti di ottenere un riepilogo di tutti i messaggi casella vocale di casella vocale e impostare lo stato indicatore di messaggio in attesa a livello di codice. Le API Webhooks vengono aggiornate con telephony_mwi, una nuova risorsa che consente agli utenti di ricevere notifiche di eventi quando si verificano modifiche al servizio di messaggistica vocale degli utenti.

dicembre 2, 2021

Miglioramenti ai criteri di casella vocale

Le organizzazioni devono poter definire criteri per i messaggi casella vocale di casella vocale. Con questa funzione, un amministratore Webex Calling può ora avere maggiore controllo sul periodo di conservazione dei messaggi vocali, sulle regole di inoltro dei messaggi vocali e su regole di passcode più rigide. Se questa opzione è abilitata, i criteri di conservazione dei messaggi vocali consentono all'amministratore di scegliere la durata di archiviazione dei messaggi vocali prima che vengano eliminati automaticamente. Con le regole di inoltro dei messaggi vocali, gli amministratori possono consentire o impedire agli utenti di inoltrare il file del messaggio vocale a un'e-mail. Inoltre, abbiamo migliorato le regole di accesso relative alla frequenza con cui l'utente deve modificare il PIN, la lunghezza del PIN e la possibilità di evitare che gli utenti impostino codici di accesso semplici. Questa funzione consente agli amministratori di definire le impostazioni dei messaggi vocali per soddisfare le esigenze di conformità dell'organizzazione.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

dicembre 1, 2021

Possibilità di impostare la priorità codec nelle impostazioni del dispositivo per dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT

È stata aggiunta la possibilità di impostare la priorità del codec nelle impostazioni del dispositivo per dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT solo a livello di singolo dispositivo e posizione. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Avviso di manutenzione di Cisco MPP: Aggiunta del softkey della casella vocale a Cisco MPP 6821

Attualmente, Cisco MPP 6821 non dispone di un pulsante della casella vocale fisica e non è presente alcun softkey per l'accesso rapido al portale vocale.  Questa operazione consentirà di aggiungere un softkey Messaggi che consentirà agli utenti di accedere alla relativa casella vocale sul portale vocale.

In base alla pianificazione elencata di seguito, i dispositivi si aggiorneranno automaticamente durante la pianificazione notturna di risincronizzazione per ciascuna regione:

• CANADA — Dicembre 1, 2021

• EMEA — dicembre 1, 2021

• NAMER — dicembre 1, 2021

• GIAPPONE — Dicembre 2, 2021

• APAC — dicembre 2, 2021

Novembre

Novembre 30, 2021

CSV provisioning: Code chiamate e gruppi di risposta

È stato aggiunto il supporto per le code di chiamata e i gruppi di risposta tramite CSV da Control Hub, disponibile per partner e clienti. Per ulteriori informazioni, vedi Riferimento formato file CSV coda chiamate Webex Calling e Riferimento formato file CSV gruppo di risposta Webex Calling.

Nomi e descrizioni aggiornati nel contenuto del portale utente di chiamata

Il portale utente di chiamata per Webex Calling prevede diversi aggiornamenti del contenuto per rendere più comprensibili le funzioni di Webex Calling per l' utente finale. I video della Guida in linea ora sono inclusi. Office Anywhere ora è a Numero unico (Office Anywhere) e le funzioni di Office Anywhere sono ora supportate attraverso Numero unico (Office Anywhere).

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Novembre 24, 2021

CSV provisioning: Risposta per assente

È stato aggiunto il supporto per la funzione di risposta per assente tramite CSV da Control Hub, disponibile per partner e clienti. Per ulteriori informazioni, vedi Riferimento formato file CSV risposta per assente Webex Calling.

Novembre 15, 2021

Centro dati Webex Calling di Singapore

Il centro dati Webex Calling Media Pop a Singapore è un nuovo centro dati di chiamata che offre servizi edge, servizi multimediali e interconnessioni con partner come i partner PSTN connessi al cloud (CCPP) alle posizioni dei clienti nei paesi del sud-est asiatico. I client nella regione possono connettersi al centro dati di Singapore come punto di ingresso più vicino alla rete Webex , riducendo al minimo la latenza e migliorando la qualità dei file multimediali. Per ulteriori informazioni, vedi Centro dati di Singapore per Webex Calling.

Novembre 15, 2021

Servizio E911 mobile con supporto della posizione dinamico in Webex Calling

Il gennaio 6, 2022, fase 2 del RAY BAUM’S Act, avrà effetto, che richiede che una posizione di intervento per i dispositivi non fissi e fuori sede venga trasmessa con tutte le chiamate 911 al punto di accesso alla sicurezza pubblica (PSAP) appropriato. L'app e i dispositivi Webex , quando sono nel campus, forniscono informazioni sulla posizione in base alla topologia di rete configurata dall'amministratore di amministratore del sistema. Il sistema rileva l'identità di rete per la connessione, ad esempio BSSID dal punto accesso wireless , indirizzo fisico del dispositivo (MAC) o subnet IP e utilizza la mappatura configurata dagli amministratori per identificare con precisione la posizione di un utente. Per gli utenti nomadi fuori sede , l'app Webex richiederà a questi dipendenti di immettere l'indirizzo corrente e lo convaliderà, per essere utilizzato come parte della chiamata di emergenza. Nomadic E911 è ora incluso con il tuo abbonamento esistente a Webex Calling (multi-tenant e Istanza dedicata) e UCM Cloud per tutti gli utenti basati negli Stati Uniti.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Applicabile solo a organizzazioni con sedi negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visita Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling

Supporto per l'App Webex E911

Un campo "Chiave privata" è ora disponibile in Control Hub per rendere l'app Webex conforme alle esigenze del RAY BAUM'S Act 2021. Questa viene utilizzata dall'app Webex per determinare la posizione dell'utente sia su permesso (mappa di collegamento aziendale) che fuori sede. L'app Webex utilizza questa opzione per comunicare con RedSky, un provider E911, e determinare la posizione degli utenti quando l'app rileva eventuali modifiche di rete. L'app ora è in grado di rilevare automaticamente la posizione wiremap (posizioni predisposte dall'amministratore in RedSky) o richiedere l'indirizzo per qualsiasi posizione non premise.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Applicabile solo a organizzazioni con sedi negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visita Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling

Novembre 4, 2021

Assistenza impostazione Webex

Esperti Cisco forniscono assistenza a partner e amministratori dei clienti nella migrazione e nell'implementazione dei servizi Webex Calling attraverso il servizio di assistenza all'installazione Webex . Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere assistenza per le distribuzioni Webex Calling con l'Assistenza impostazione Webex.

Novembre 3, 2021

Aggiornamento del firmware Cisco MPP a 11.3.5

Il firmware multipiattaforma è stato aggiornato per i telefoni Cisco MPP serie 6800, 7800 e 8800 da 11.3.4 a 11.3.5. Come parte di questo aggiornamento firmware, non verranno introdotte nuove funzioni di chiamata per Webex Calling. Questa versione del firmware contiene correzioni di bug, documentate nelle Note di rilascio 6800, nelle Note di rilascio 7800 e nelle Note di rilascio 8800. Se i clienti sono interessati a partecipare al programma EFT, possono richiederne l'abilitazione con il team TAC.

Aggiornamenti del firmware delle cuffie per i seguenti modelli:

• Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

Ottobre

Ottobre 29, 2021

API di provisioning: Risposta per assente

È stato aggiunto il supporto per l'API di risposta per assente. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Rimozione dell'accesso a utenti e spazi di lavoro nel Portale amministratore Calling

La configurazione per utenti e spazi di lavoro è stata migrata completamente in Control Hub, pertanto l'accesso e la modifica nel Portale amministratore Calling sono stati rimossi.

Ottobre 22, 2021

Gruppo con casella vocale

Questa funzione consentirà ai clienti Webex Calling di creare e gestire una casella vocale e una casella di posta in arrivo fax che possono essere condivise da più utenti. Le caselle vocali sono ora accessibili attraverso il portale vocale e/o l'e-mail a un indirizzo e-mail (idealmente una lista di distribuzione). Il gruppo con casella vocale può essere utilizzato per diverse applicazioni come la coda chiamate o l'overflow del gruppo di risposta, un'opzione in Operatore automatico o persino come casella della posta in arrivo per collaboratori esterni.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione di una casella vocale e di una casella fax in entrata condivise per Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Questa funzione consentirà a un utente Webex Calling di chiamare e connettersi a un server Singlewire/Informacast per riprodurre un messaggio preregistrato o un annuncio in diretta. Il messaggio viene trasmesso agli MPP associati al messaggio definito. Questa funzione è ora disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visitare Aggiungi dispositivo gestito dal cliente.

October 6, 2021

Connessioni della rete privata Webex Calling

La funzionalità di connessione rete privata (PNC) consente ai clienti di accedere a Webex Calling in modo più sicuro e affidabile rispetto alla rete Internet OTT. Le opzioni chiave per l'accesso privato sono in base alla VLAN del cliente sull'interconnessione di un partner o un'interconnessione dedicata per un cliente. Una volta stabilita un'interconnessione, le PNC dei clienti vengono facilmente inserite in Control Hub, con provisioning automatizzato degli elementi di rete e aggiornamenti alle configurazioni dei dispositivi.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile ovunque ad eccezione della regione del centro dati integrato UE. Prima di ordinare, è richiesta l'interconnessione.

Per ulteriori informazioni, visita Connetti rete privata del cliente a Webex Calling.

Ottobre 5, 2021

Sistemi di sale per gli utenti (modalità personale)

Con queste funzioni, il sistema Room, analogamente a un dispositivo da tavolo (DX), può essere ora aggiunto a un utente come dispositivo personale. Una volta aggiunto come dispositivo personale, gli utenti possono utilizzarlo come un dispositivo fisso e possono, quindi, effettuare anche chiamate PSTN direttamente dal dispositivo.

Per ulteriori informazioni, vedi Distribuzione di Webex Room Phone.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN con Webex Calling è ora disponibile nei seguenti paesi.

• Belgio

• Danimarca

• Finlandia

• Francia

• Germania

• Irlanda

• Lussemburgo

• Svezia

Per ulteriori informazioni, visita Introduzione al piano di chiamata Cisco.

Settembre

Settembre 30, 2021

Nuovo centro dati nativo UE integrato

Webex Calling è ora un centro dati associato UE nativo che consentirà di rimuovere la resilienza sul centro dati del Regno Unito per i clienti UE. I nuovi clienti dell'UE ora vengono ospitati in tale centro dati associato se la prima posizione di chiamata creata si trova in un paese dell'UE. I clienti preesistenti possono richiedere una migrazione al nuovo centro dati associato nell'UE.

Per ulteriori informazioni, vedi Centro dati Webex Calling nell'Unione Europea.

Dubber call recording integration

L'integrazione della registrazione chiamate Dubber rimuove il provisioning di più interfacce attualmente richiesto. Quando la registrazione chiamate è abilitata per un utente, l'utente viene creato automaticamente in Dubber e non richiede ulteriori azioni dell'amministratore. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visita Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

Call Recording: Enable dual stream recording

Le registrazioni delle chiamate acquisite da Dubber, il nostro partner per la registrazioni delle chiamate, sono a doppio flusso anziché a singolo flusso come quelle correnti. Il doppio flusso consente a Dubber di elaborare le registrazioni in base a ciò che l'utente Webex Calling ha sentito o ciò che l'utente Webex Calling ha detto, anziché esaminare solo ciò ha sentito e detto insieme. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visita Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

Settembre 29, 2021

Dispositivi gestiti dal cliente: Supporto per dispositivi porta di 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Con la nuova funzione dei dispositivi gestiti dal cliente, gli amministratori possono assegnare un dispositivo SIP pre-certificato a uno spazio di lavoro, quindi utilizzare le informazioni fornite per eseguire manualmente il provisioning e la distribuzione del dispositivo. I dispositivi gestiti dal cliente verranno aggiunti in fasi e includeranno dispositivi 2N, GrandStream, CyberData e Algo.

La disponibilità di questa funzione, per fornitore, è la seguente:

• Algo: tutte le regioni

• 2N — Tutte le regioni

• Grandstream: tutte le regioni

• Cyberdata: disponibile a breve

Per ulteriori informazioni, visitare Aggiungi dispositivo gestito dal cliente.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210 multicella consente il provisioning di un massimo di 30 ricevitori su un massimo di 5 unità base. Gli amministratori creano e gestiscono le impostazioni di rete Cisco DECT all'interno di Cisco Webex Control Hub. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni.

Per ulteriori informazioni, visita Creazione e gestione della rete DECT digitale in Control Hub.

Settembre 23, 2021

Funzionalità espanse delle impostazioni per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT

Con le funzionalità espanse di Impostazioni dispositivo (in precedenza Impostazioni telefono) in Control Hub, gli amministratori hanno la possibilità di personalizzare un'ampia gamma di opzioni di configurazione per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Le impostazioni dei dispositivi introdotte di recente includono:

• ATA - Impostare la modalità/metodo DTMF

• MPP - Fornire un URL dell'immagine di sfondo del cliente (modelli selezionati)

• MPP - Impostare la lingua del telefono

• MPP - Impostare il timeout dello schermo (screensaver)

• MPP - Modificare la posizione dei tasti funzione dell'agente CQ predefinito

• MPP - Abilitare/disabilitare l'accesso Web (livello utente)

• MPP - Impostare il timer di ricevitore sganciato

• MPP - Impostare il livello di registrazione predefinito

• MPP - Impostazione di un SSID di rete Wi-Fi e di un metodo di autenticazione

• MPP - Impostare la modalità POE

• MPP - Abilitare/disabilitare i servizi DND

• MPP/ATA - Abilita/disabilita 802.1x

• MPP/DECT - Impostare fino a 10 gruppi multicast per MPP, 3 per DECT

• MPP/ATA/DECT - Impostare una VLan

• MPP/ATA/DECT - Abilitare/disabilitare QOS

• MPP/ATA/DECT - Abilitare/disabilita CDP e LLDP

• MPP/ATT/DECT - Impostazione delle opzioni di priorità codec: Disponibile a breve

Per ulteriori informazioni, visita Configurazione e modifica impostazioni dispositivo.

Settembre 22, 2021

Webex Edge Connect per Webex Calling

Webex Calling è stato aggiunto a Webex Edge Connect. I clienti ora possono utilizzare un singolo Webex Edge Connect per il traffico di chiamate e riunioni. Vedi qui o il documento Architettura preferita per ulteriori informazioni su Webex Edge Connect.

Settembre 8, 2021

Abilitazione e disabilitazione del video in Webex App

Control Hub ora include la possibilità per l'amministratore di un cliente di abilitare o disabilitare il video per la chiamata e altri servizi Webex sull'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione o disabilitazione del video per la chiamata nell'app Webex.

Settembre 7, 2021

PSTN connessa al cloud integrata per Webex Calling

La PSTN connessa al cloud integrata per Webex Calling è una nuova esperienza di provisioning PSTN integrata che offre provisioning e gestione end-to-end completi della PSTN connessa al cloud (CCPP) fornita dal partner da un'unica posizione centralizzata in Control Hub.

Si basa sull'infrastruttura PSTN connessa al cloud leader di settore di Webex Calling che consente di automatizzare ciò che è tradizionalmente un processo manuale di passaggio da un'interfaccia all'altra.

I clienti e i partner ora possono selezionare un provider CCPP all'interno di Control Hub per ordinare, trasferire e gestire i numeri di telefono direttamente in Control Hub.

Disponibilità: Questa funzionalità è attualmente disponibile negli Stati Uniti e Canada in collaborazione con Intelepeer. Verrà progressivamente estesa ad altri partner.

Settembre 1, 2021

Piani di chiamata Cisco nel Regno Unito

Cisco PSTN con Webex Calling è ora disponibile nel Regno Unito. Per ulteriori informazioni, visita Introduzione al piano di chiamata Cisco.

Agosto

Agosto 31, 2021

Supporto per impostazioni di fuso orario distinte per i servizi di posizione

Attraverso Control Hub, i servizi di posizione, inclusi gruppi di risposta, code di chiamata e operatori automatici, ora dispongono di un campo separato per il fuso orario indipendente dal fuso orario impostato per una posizione. Per modificare il fuso orario per un servizio di posizione, vai a General Settings area della funzione specifica per la quale si desidera aggiornare il fuso orario, quindi modificarla e salvarla. Per ulteriori informazioni su come modificare questi servizi, vedi quanto segue:

• Gestione degli operatori automatici in Control Hub

• Gestione delle code chiamate in Control Hub

• Gestione di gruppi di risposta in Control Hub

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

Agosto 30, 2021

Ampliamento del portfolio di dispositivi: Gateway Cisco VG400

Cisco VG400 ATA fa parte di una nuova linea di ATA gestiti su cloud nell'offerta Webex Calling. L'ATA VG400 supporta fino a 8 la chiamata analogica con funzioni di controllo delle chiamate di base e dispositivi fax, incluso il supporto T.38. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione del VG400 del gateway vocale Cisco in Control Hub.

Agosto 20, 2021

Supporto doppia identità (criteri di interoperabilità flessibili per la gestione di più provider PSTN)

L'impostazione Supporto doppia identità ha impatto sulla gestione dell'intestazione Da e dell'intestazione PAI (P-Asserted-Identity) quando viene inviato un invito SIP iniziale al trunk per una chiamata in uscita. Quando questa opzione è abilitata, le intestazioni Da e PAI vengono gestite in modo indipendente e possono variare. Quando questa opzione è disabilitata, l'intestazione PAI viene impostata sullo stesso valore dell'intestazione Da. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling.

Agosto 18, 2021

Abilitazione e disabilitazione del controllo desktop remoto in Webex App

Control Hub ora include la possibilità per l'amministratore di un cliente di abilitare o disabilitare i controlli client per il Controllo desktop remoto (RDC) dei dispositivi di sala Cisco. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione o disabilitazione del controllo desktop remoto per la chiamata nell'app Webex.

Agosto 9, 2021

Supporto nativo per numeri gratuiti

Con questa funzione, Webex Calling ora supporta i numeri gratuiti in entrata negli Stati Uniti e in Canada per CCCP, SP e LGW. Ora puoi assegnare numeri gratuiti a punti di accesso, come operatori automatici, gruppi di risposta e code chiamate. Ora puoi utilizzare un numero gratuito come ID linea chiamante in uscita (CLID) per gli utenti quando effettui chiamate esterne.

La procedura per l'assegnazione di un numero gratuito è simile all'assegnazione di qualsiasi altro numero di telefono. Accanto al numero gratuito è disponibile un tag che ne facilita l'identificazione come gratuito. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei numeri di telefono in Control Hub, vedi Gestione dei numeri di telefono in Control Hub.

Migrazione delle funzioni in Control Hub: Utenti e spazi di lavoro

In Control Hub sono ora disponibili altre funzioni per la gestione degli utenti e degli spazi di lavoro, incluse le impostazioni della lingua utente e numeri di telefono alternativi che puoi assegnare agli utenti. Tutta la gestione utenti Webex Calling può essere ora eseguita in Control Hub.

Per ulteriori informazioni su come queste funzioni sono attualmente configurate in Control Hub, vedi quanto segue:

• Impostazioni della lingua preferita per utente e spazio di lavoro: Impostazione della lingua preferita per la tua organizzazione in Control Hub

• Numeri di telefono alternativi per gli utenti— Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling

• Blocca ID chiamante per chiamate inoltrate: Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per gli utenti Webex Calling e Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per gli spazi di lavoro Webex Calling

• Accedi al Portale utente Calling: Accedi al Portale utente Calling di un utente

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

Luglio

Luglio 27, 2021

Ottimizzazione multimediale per Webex Calling (ICE)

La funzione di ottimizzazione multimediale per Webex Calling indirizza in modo intelligente gli elementi multimediali Webex Calling direttamente tra i dispositivi supportati. Quando si effettuano chiamate all'interno della tua organizzazione tra app Webex, telefoni da tavolo o gateway locali, gli elementi multimediali tenteranno di utilizzare ICE per l'indirizzamento diretto anziché attraverso il cloud. Per ulteriori informazioni, vedi la documentazione qui.

La funzione di ottimizzazione degli elementi multimediali è attualmente in fase di rilascio a livello globale e verrà abilitata su diversi dispositivi e app nelle prossime settimane. L'abilitazione è già stata attivata in Canada per i telefoni da tavolo e procederà come segue:

• Canada — Telefoni da tavolo: 21 luglio, app Webex: Novembre 16

• Europa — Telefoni da tavolo: 29 luglio, app Webex: Novembre 18

• Stati Uniti — Telefoni da tavolo: *agosto 12, app Webex: Novembre 22

• Giappone — Telefoni da tavolo: *agosto 19, app Webex: Novembre 28

• Australia — Telefoni fissi: *agosto 26, app Webex: Novembre 25

*Date aggiornate per i telefoni da tavolo. Queste date sono state spostate di una settimana.

Luglio 1, 2021

Accessori MPP aggiunti all'inventario dei dispositivi

Questa funzione consente di aggiungere i dispositivi accessori MPP connessi a una voce dell'inventario all'interno della pagina Dispositivi in Control Hub. Gli accessori MPP supportati sono le cuffie Cisco ( serie500) e i moduli di espansione tasti Cisco (KEM). Per ulteriori informazioni, visita Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.

Giugno

giugno 30, 2021

Aggiornamento di diverse funzioni amministrative in Control Hub

Diversi controlli amministrativi in Webex Calling sono stati rimossi. Il messaggio Orders e il Skype for Business per le posizioni non sono più supportate da Webex Calling. Lo strumento di preparazione della rete è ora accessibile dalla Quick Links in Control Hub.

giugno 29, 2021

Flex 3.0 aggiornamenti alla confezione: Allineamento delle funzionalità di licenza e modalità di assegnazione in Control Hub

Enterprise è ora Webex Calling Professional o Professional. Offre tutte le funzioni necessarie per un singolo utente aziendale Webex Calling.

Avanzato (Flex 3.0)/Area comune (Flex 2.0) e Località in Control Hub è ora Spazio di lavoro Webex Calling o Spazio di lavoro. Creato per l'uso condiviso e posizioni in aree comuni (ad esempio, telefoni dell'area di ingresso), dispositivi ATA e assegnazioni delle località quando è richiesto la PSTN per i dispositivi Webex Room. Limitato a un singolo dispositivo. La licenza Spazio di lavoro non è destinata alle esigenze di chiamata di un singolo utente.

Licenze utente base acquistate su Flex 2.0 abbonamenti rimangono Base. Tuttavia, le licenze Base non sono presenti in Flex 3.0 e non sono più disponibili quando si crea una nuova versione di prova.

Con queste modifiche, non sono previste modifiche a funzionalità, prezzi o funzione all'interno di Control Hub.

giugno 25, 2021

Invio a casella vocale per l'inoltro selettivo delle chiamate da parte dell'utente

Quando si configura un numero o un interno come destinazione per le chiamate inoltrate in modo selettivo nel Portale utente Calling, gli utenti possono inviare la chiamata direttamente alla casella vocale. Questo funzionamento è coerente con altri tipi di inoltro chiamata.

giugno 3, 2021

Report coda chiamate e statistiche agente

I report Coda chiamate e Statistiche agente sono ora accessibili attraverso un collegamento in Control Hub.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle code chiamate in Cisco Webex Control Hub.

giugno 2, 2021

Abbonamenti gratuiti alla registrazione chiamate "Dubber Go"

Webex Calling ora offre a ogni cliente un abbonamento gratuito alle registrazioni delle chiamate Dubber Go. Con questo abbonamento, i clienti possono abilitare la registrazione delle chiamate per tutti i propri utenti. Questo abbonamento offre registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene memorizzata per un periodo di 30 giorni e viene eliminata automaticamente dopo 30 giorni. Gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione della chiamata per gli utenti, vedi Abilitazione della registrazione chiamata per gli utenti Webex Calling.

Aprile

Aprile 30, 2021

Servizio multimediale regionale per PSTN connessa al cloud (CCP)

I clienti Webex Calling multinazionali potranno utilizzare i provider CCP nelle regioni di origine e remote migliorando la qualità multimediale e semplificando le distribuzioni. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio multimediale regionale Webex Calling per PSTN connessa al cloud (CCP).

Release prodotto Cisco MPP DBS-110 DECT

Questa funzione aggiunge quattro nuovi prodotti all'offerta Webex Calling:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Offre la migliore offerta DECT per distribuzioni più piccole con fino a 40 linee e 20 ricevitori attivi. Il nuovo DBS-110 Base può essere distribuito in modalità a cella singola o in modalità multicella a due nodi (cella doppia).

• Ripetitore Cisco DECT DBS-110: il nuovo ripetitore può essere utilizzato insieme alle unità base DBS-110 e DBS-210 ed estende l'impronta radio DECT. I ripetitori sono ideali per strutture con pianta a forma irregolare in cui la copertura radio è impedita.

• Ricevitore Cisco MPP 6825 DECT rinforzato - Il ricevitore 6825 rinforzato è classificato per le distribuzioni IP65. La classificazione IP65 significa "a tenuta di polvere" e protetta contro l'acqua proiettata da un ugello.

• Ricevitore Cisco MPP 6823 Lightweight DECT - Il 6823 è un ricevitore più leggero e a costi inferiori con le seguenti differenze rispetto alla versione standard del ricevitore 6825, un display a risoluzione inferiore, nessun tastierino retroilluminato, nessun Bluetooth LE 4.1 per le cuffie, nessun pulsante di emergenza per le notifiche inter-rete.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione al nuovo Cisco IP DECT serie 6800.

Aprile 26, 2021

Analisi della chiamata avanzata

È ora disponibile un nuovo dashboard di analisi delle chiamate. Il nuovo dashboard fornisce dettagli a livello di organizzazione e indicatori di prestazione chiave di tendenza simili agli altri prodotti di collaborazione Webex. Il nuovo dashboard si carica molto rapidamente ed è più reattivo. Per le organizzazioni Webex Calling, puoi tenere facilmente traccia della qualità filtrando siti e tipi di endpoint, mentre le tabelle evidenziano gli utenti più coinvolti e qualsiasi utente con qualità multimediale scadente. Per ulteriori informazioni, vedi Analisi del portfolio Cloud Collaboration.

Aprile 9, 2021

Migrazione delle funzioni in Control Hub: Gestione numeri

L'impostazione amministrativa e la configurazione dei numeri di telefono assegnati a utenti, servizi e dispositivi sono ora accessibili in Control Hub. Gli amministratori non dovranno più passare al Portale amministratore Calling per assegnare o configurare queste funzioni.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei numeri di telefono in Cisco Webex Control Hub.

Marzo

Marzo 31, 2021

Modifica nelle impostazioni predefinite per i centri dati canadesi

Quando un partner VAR USA esistente seleziona il Canada (CA) nel Data Centre Country Selection in Control Hub, il nuovo funzionamento predefinito esegue il provisioning di questi clienti nel centro dati canadese. Se il partner desidera modificare l'impostazione predefinita e continuare a eseguire il provisioning dei nuovi clienti di zecca nel Centro dati statunitense, dovrà effettuare una richiesta all'help desk del partner 3}. Questa è un'impostazione a livello di partner. Una volta abilitata, non è necessaria alcuna azione aggiuntiva da parte del partner.

• Cisco Webex per sviluppatori: Impostazioni organizzazione Webex Calling

• Cisco Webex per sviluppatori: Impostazioni persona Webex Calling

Migrazione delle funzioni in Control Hub: Code chiamate

Le code chiamate mettono temporaneamente in attesa le chiamate nel cloud quando un agente assegnato a ricevere le chiamate dalla coda non è disponibile. Non dovrai più accedere al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le code chiamate per le tue posizioni. Ora potrai completare la configurazione della coda chiamate in Control Hub sotto le impostazioni per le funzioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle code chiamate in Cisco Webex Control Hub.

Marzo 30, 2021

Controllo chiamata: API di registrazione chiamate

Sono state aggiunte API di registrazione chiamate alla piattaforma Webex per gli sviluppatori. Ciò consentirà alle applicazioni di avviare, interrompere, sospendere e riprendere le registrazioni. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Miglioramento dell'esperienza utente: Download di Webex App e dell'app Webex Calling

È stata aggiornata l'esperienza di download dell'app Webex Calling. In base alle impostazioni della tua organizzazione, gli utenti visualizzano automaticamente l'app Webex Calling o l'app Webex. Puoi scaricare entrambe le app da settings.webex.com.

Marzo 26, 2021

Supporto per la registrazione chiamate su richiesta

Questa funzione consente di abilitare l'opzione di registrazione chiamate "Su richiesta/Avviata dall'utente" che consente a un utente finale di avviare, sospendere, riprendere e interrompere la registrazione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, visita Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling .

Marzo 24, 2021

Miglioramento dell'esperienza utente

La suoneria Splash è stata aggiunta alla funzione di chiamata di direzione nel Portale Utente Calling. Questa opzione ha anche introdotto le opzioni di avviso "silenzioso" e "suoneria splash" per il servizio dell'assistente di direzione.

Per ulteriori informazioni su come configurare il servizio di dirigente e assistente di direzione nel Portale utente Calling, vedi questo articolo.

Marzo 15, 2021

Trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata

Questa funzione migliora la connettività di Webex Calling a PSTN e PBX locali. Il miglioramento include trunk, gruppi di trunk (gruppi di indirizzamento) e un piano di chiamata centralizzato che consente di aggiungere scala e ridondanza per trunk ai locali con priorità, failover e bilanciamento del carico. Questa funzione instrada le chiamate tra gli utenti Webex Calling e da uno a molti PBX locali. Supporta sia PSTN locali sia PSTN connessi al cloud per gli utenti Webex Calling. Con questo miglioramento, possiamo chiarire le definizioni di Gateway locale, PSTN locale e Trunk. Gateway locale si riferisce al gateway locale. PSTN locale e Trunk descrivono il PSTN e la connettività in Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Cisco Webex Calling.

Reimpostazione del PIN casella vocale

Gli amministratori ora possono reimpostare il PIN della casella vocale di un utente in Control Hub emettendo un PIN predefinito temporaneo. Gli utenti continuano ad avere la possibilità di reimpostare il PIN della propria casella vocale in settings.webex.com o di modificare il PIN utilizzando il portale della casella vocale.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling.

Marzo 5, 2021

Miglioramenti in massa

API funzioni utente: sono state aggiornate diverse funzioni utente come Inclusione, Inoltro chiamata, Registrazione chiamata, Casella vocale, Non disturbare, ID chiamante e Intercettazione. Per ulteriori informazioni sulle API Webex Calling, fai clic su qui.

Febbraio

Febbraio 16, 2021

Paesi di vendita aggiunti

I servizi di chiamata sono ora disponibili per la vendita anche nei seguenti paesi: Indonesia, Israele, Arabia Saudita, Sud Africa.

Gennaio

Gennaio 28, 2021

Miglioramento della lingua per annunci ed e-mail

Puoi selezionare altre lingue per gli annunci audio e gli annunci e-mail per gli utenti nel Portale amministratore Calling. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo.

Le lingue incluse in questo miglioramento sono:

• Inglese

• Francese

• Tedesco

• Italiano

• Giapponese

• Portoghese europeo

• Spagnolo

• Coreano (nuovo)

• Ceco (nuovo)

• Portoghese brasiliano (nuovo)

Gennaio 26, 2021

Office Anywhere

Questa funzione consente agli utenti di effettuare, ricevere e trasferire le chiamate su o da qualsiasi dispositivo designato. Office Anywhere è ora disponibile per la configurazione in Control Hub. Gli amministratori non devono più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare Office Anywhere.

Per ulteriori informazioni, vedi Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Numero richiamata di emergenza

Il numero di richiamata di emergenza (ECBN) Webex Calling gestisce l'ID linea chiamante (CLID) che viene visualizzato al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Point). Gli amministratori possono configurare una posizione e utenti con un numero di richiamata di emergenza (ECBN) specificato all'interno di Control Hub. Questa configurazione è indipendente dal CLID configurabile, che continuerà a essere utilizzato per chiamate non di emergenza.

Per ulteriori informazioni, vedi Numero richiamata di emergenza in Cisco Webex Control Hub.

Gennaio 21, 2021

Sostituzioni dispositivi

Il miglioramento delle sostituzioni dei dispositivi offre agli amministratori un modo per gestire le configurazioni dei dispositivi da Control Hub. Questa soluzione offre maggiore flessibilità di provisioning dei dispositivi consentendo ai clienti aziendali di personalizzare i propri dispositivi in base alle proprie esigenze aziendali. Le funzionalità includono: immagine di sfondo del telefono, timer lungo di interdigitazione, timer breve di interdigitazione, nome visualizzato, etichette dei tasti di linea e sequenza LED dei tasti di linea.

Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e aggiornamento delle impostazioni del telefono per l'organizzazione.

Gennaio 19, 2021

Gestione dispositivi

È stata migliorata la gestione dei dispositivi in tutto Control Hub. Ora puoi assegnare e gestire i dispositivi per gli utenti e gli spazi di lavoro senza dover passare al Portale amministratore Calling per gestire gli ordini di linea, i dispositivi e i client o altre opzioni di configurazione per i telefoni Cisco e gli ATA. È possibile assegnare servizi Cisco Webex Calling ai dispositivi Cisco da Control Hub. Disponibile in tutte le regioni.

Dicembre

dicembre 9, 2020

Supporto per i caratteri non latini

I caratteri non latini ora vengono visualizzati correttamente per le chiamate in ingresso su dispositivi e telefoni multipiattaforma Cisco IP.

A supporto di questo miglioramento, il User Name ora il parametro inserisce automaticamente il valore Caller ID e Calling Line in Cisco Webex Control Hub. I campi compilati automaticamente sono di sola lettura.

Questo miglioramento incide sulle seguenti funzioni di chiamata:

• Partecipante automatico

• Gruppo di ricerca

• Gruppo di risposta

• Code di chiamata

Il nome del Workspace inserisce automaticamente il valore Place Name in ID chiamante.

dicembre 3, 2020

Gruppi di risposta

I gruppi di risposta sono gruppi di chiamate che possono distribuire una singola chiamata a un determinato gruppo di utenti. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare i gruppi di risposta per le tue posizioni. Puoi completare la configurazione dei servizi dell'applicazione in Control Hub nella sezione Funzioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gruppi di risposta in Cisco Webex Control Hub.

Ottobre

Ottobre 2, 2020

Interni di parcheggio chiamata

Gli interni di parcheggio chiamata consentono di utilizzare posizioni generiche per parcheggiare le chiamate con l'apposita funzione. Gli amministratori possono definire fino a 100 interni nel parcheggio chiamata per parcheggiare le chiamate. Questi interni di parcheggio chiamata possono essere monitorati dagli utenti all'interno dell'organizzazione attraverso il servizio di monitoraggio.

Per ulteriori informazioni, vedi Interni di parcheggio chiamata.

Ottobre 1, 2020

Interni virtuali

Gli interni virtuali consentono alle organizzazioni di includere posizioni non Webex Calling all'interno del proprio piano di chiamata. Gli amministratori possono assegnare interni virtuali agli utenti che non sono presenti sulla rete della propria organizzazione, fornitore o partner aziendale. Gli interni virtuali composti vengono tradotti in numeri indirizzabili, quindi inviati alla connessione PSTN dell'utente chiamante per la gestione in uscita.

Settembre

Settembre 30, 2020

Aggiornamento in massa dei numeri di telefono e degli ID chiamante

Puoi aggiornare in massa i numeri di telefono e le informazioni sull'ID chiamante, come il numero ID chiamante e il nome e cognome associati a un ID chiamante. Puoi utilizzare il processo Modifica utenti con un modello CSV in Control Hub per aggiornare in massa i numeri e gli ID chiamante.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling.

Settembre 23, 2020

Partecipante automatico

Gli operatori automatici rispondono alle chiamate in ingresso e utilizzano l'input chiamante per instradare le chiamate di conseguenza. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare gli operatori automatici per le tue posizioni. Puoi completare la configurazione dell'operatore automatico in Control Hub nella sezione Impostazioni funzioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione degli operatori automatici in Cisco Webex Control Hub.

Pianificazione e orario di ufficio

La pianificazione ti consente di assegnare le pianificazioni a determinate funzioni, come gli operatori automatici. Ad esempio, puoi impostare le festività per i servizi di operatore automatico. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare le pianificazioni e gli orari di ufficio per le tue posizioni. Puoi completare la pianificazione e la configurazione degli orari di ufficio in Control Hub sotto le impostazioni per ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, vedi Creazione e configurazione di una pianificazione in Cisco Webex Control Hub.

PIN predefinito casella vocale

Gli utenti Webex Calling possono modificare il PIN della propria casella vocale nella schermata Profilo personale di settings.webex.com e gli amministratori possono impostare un PIN predefinito per gli utenti. I messaggi e-mail agli utenti ora includono informazioni sull'impostazione di questo PIN. Ciò semplifica la gestione delle caselle vocali da parte di utenti e amministratori.

Agosto

Agosto 19, 2020

Servizi applicazione

Puoi abilitare le applicazioni mobili, desktop e tablet di Webex Calling per un utente specifico. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare i servizi dell'applicazione per ciascun utente. Puoi completare la configurazione dei servizi dell'applicazione in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare: Gestione dei servizi dell'applicazione per un utente Webex Calling in Control Hub.

Agosto 7, 2020

Client centralino

Questa funzione consente a un receptionist di monitorare e gestire le chiamate in ingresso in una posizione. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare il client receptionist per gli utenti. Puoi completare la configurazione del client receptionist in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare: Client centralino in Cisco Webex Control Hub.

Paging di gruppo

La funzione Paging di gruppo consente a un utente di impostare una chiamata a una via per un gruppo di massimo 75 utenti di destinazione componendo un numero o un interno. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare gli iniziatori e i destinatari del paging di gruppo. Puoi completare la configurazione del servizio di Paging di gruppo in Control Hub nella sezione Impostazioni funzioni.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurazione di un gruppo di paging in Cisco Webex Control Hub.

Agosto 5, 2020

Hotline analogica

La hotline analogica è un servizio a livello utente che era accessibile attraverso il Portale amministratore Calling. Questa funzione è stata rimossa dall'offerta Webex Calling e non è più accessibile nel Portale amministratore Calling o in Control Hub.

Luglio

Luglio 8, 2020

Modalità personale per i dispositivi

La modalità personale per i dispositivi di sala o da tavolo ora è supportata per Webex Calling. Quando attivi un dispositivo in Control Hub, gli utenti del dispositivo possono avviare o ricevere chiamate Webex Teams. Le funzionalità di chiamata PSTN e dell'interno verranno aggiunte in una release successiva.

Per ulteriori informazioni, consultare: Imposta un dispositivo di sala o da scrivania come dispositivo personale.

Luglio 6, 2020

Attivazione in massa dei numeri di telefono

Ora puoi selezionare una serie di numeri di telefono e attivarli in Control Hub. Hai la possibilità di caricare numeri di telefono disattivati e attivarli rapidamente attraverso Control Hub in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configura Cisco Webex Calling per la tua organizzazione.

Luglio 2, 2020

Portali vocali

Ciascuna posizione viene assegnata a un portale vocale, che fornisce servizi di casella vocale agli utenti assegnati a tale posizione. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare il portale vocale di una posizione. Puoi completare l'assegnazione della password e del numero del portale vocale in Control Hub sotto le impostazioni per ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurazione dei portali vocali per Cisco Webex Calling in Control Hub.

Luglio 1, 2020

Intercettazione utenti e spazi di lavoro

L'intercettazione degli utenti e degli spazi di lavoro consente di reindirizzare qualsiasi chiamata in ingresso o in uscita per un utente a un numero scelto. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare l'intercettazione utenti. Puoi completare la configurazione di utenti e spazi di lavoro in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente o spazio di lavoro.

Giugno

giugno 16, 2020

Funzionalità di analisi Webex Calling in Control Hub

I record di chiamata Webex Calling verranno aggiunti alla funzionalità di analisi di Control Hub nella sezione Chiamata. Potrai visualizzare i dettagli sul coinvolgimento relativi alla tua organizzazione e monitorare il livello di adozione di Webex Calling. Puoi anche visualizzare i dati di qualità multimediale per tutte le chiamate effettuate da dispositivi MPP e soft client per l'analisi dei problemi di perdita di pacchetti, latenza e jitter.

Per ulteriori informazioni, consultare: Analisi dei dati Webex Calling in Control Hub.

giugno 4, 2020

Parcheggio chiamata e gruppo parcheggio chiamata

Il parcheggio chiamata si verifica quando qualcuno mette in attesa una chiamata su un interno. L'opzione Gruppo parcheggio chiamata consente ai destinatari della chiamata di mettere la chiamata in attesa in modo che possa essere recuperata da un altro dispositivo. Per le chiamate parcheggiate con un gruppo parcheggio chiamata, il sistema sceglie di parcheggiare la chiamata su qualsiasi interno riportato nell'elenco di utenti assegnati al gruppo parcheggio chiamata. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare il parcheggio di chiamata o il gruppo parcheggio chiamata. Puoi completare le configurazioni di parcheggio chiamata e gruppo parcheggio chiamata in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare: Parcheggio chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Risposta per assente

Il gruppo di risposta per assente consente a una persona di rispondere alla telefonata di un altro utente. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare la risposta per assente. Puoi completare la configurazione della risposta per assente in Control Hub nella sezione Impostazioni funzioni.

Per ulteriori informazioni, consultare: Risposta per assente in Cisco Webex Control Hub.

Musica di attesa

La musica di attesa riproduce musica per i chiamanti la cui chiamata è stata parcheggiata. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare la musica di attesa. Puoi completare la configurazione della musica di attesa in Control Hub sotto le impostazioni di ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurazione delle impostazioni della musica di attesa per la tua posizione.

Autorizzazioni di chiamata per le posizioni

Puoi determinare le autorizzazioni di chiamata di cui dispone ciascuna posizione. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le autorizzazioni di chiamata per le posizioni. Puoi completare la configurazione dell'autorizzazione di chiamata in Control Hub sotto le impostazioni di ciascuna posizione.

Maggio

29 maggio, 2020

Aggiornamenti delle licenze località

La licenza per le località ora include monitoraggio della spia di occupato, inoltro chiamata per occupato o chiamata senza risposta, chiamata in attesa/ripresa chiamata, trasferimento chiamata e modalità hotel per gli host. Ciò consente di risparmiare i costi per i clienti e aumenta le interazioni degli utenti con le località.

28 maggio, 2020

Inoltro chiamata, casella vocale e ID chiamante

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le funzioni utente per Inoltro chiamata, Casella vocale e ID chiamante. Puoi completare tale configurazione in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare:

• Configurazione dell'inoltro chiamata per gli utenti Webex Calling

• Impostazioni della casella vocale per gli utenti Webex Calling

• Specifica delle opzioni dell'ID chiamante per gli utenti Webex Calling

Autorizzazioni di chiamata per gli utenti

Puoi determinare le autorizzazioni di chiamata di cui dispone ciascun utente. Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per impostare e configurare le autorizzazioni di chiamata per un utente. Puoi completare la configurazione dell'autorizzazione di chiamata in Control Hub sotto le impostazioni di ciascun utente.

Per ulteriori informazioni, consultare: Configurazione delle autorizzazioni di chiamata per un utente Webex Calling in Control Hub

26 maggio, 2020

Modifica dei tipi di licenza

Gli amministratori o i partner non devono più rimuovere, quindi riaggiungere e configurare un utente per modificare la licenza. Ora puoi aggiornare le licenze Webex Calling a Enterprise o eseguire il downgrade della licenza alla versione base direttamente da Control Hub. L'aggiornamento e il downgrade delle licenze consentono di mantenere le impostazioni delle funzioni dell'utente e i dispositivi/client assegnati.

21 maggio, 2020

Integrazione RedSky con Webex Calling

Ora è disponibile l'integrazione RedSky per Webex Calling, una funzione che sostituisce l'uso del provider PSTN su cloud o del provider PSTN locale (attraverso il gateway locale) da parte del cliente con il servizio Horizon Mobility di RedSky per le chiamate di emergenza. Horizon Mobility di RedSky fornisce una soluzione E911 per Webex Calling che ti consente di sfruttare la mobilità dell'utente anziché le offerte statiche tradizionali. Horizon Mobility è in grado di monitorare gli utenti soft client (che utilizzano l'app MyE911) e i dispositivi compatibili HTTP Enabled Location Delivery (HELD) mentre si muovono nella posizione dell'organizzazione. Se l'app MyE911 non è in grado di determinare automaticamente la posizione degli utenti soft client, l'app richiede all'utente di inserire la posizione. Horizon Mobility fornisce notifiche e-mail e SMS per gli eventi, incluse chiamate di emergenza e chiamate di test (933). I servizi opzionali includono il monitoraggio delle chiamate di emergenza con inclusione e registrazione delle chiamate di emergenza. Questa integrazione è disponibile solo per le posizioni Webex Calling con sede negli Stati Uniti e Canada.

Per ulteriori informazioni, vedi Servizio di emergenza RedSky 911 per Webex Calling.

15 maggio, 2020

Aggiornamenti all'installazione guidata iniziale per Webex Calling

La procedura di installazione guidata iniziale è stata aggiornata per consentire ai clienti di iniziare a utilizzare da subito i servizi Webex Calling. Diversi campi sono stati rimossi dalla procedura di installazione guidata iniziale, incluso il requisito di assegnazione del numero di telefono a una posizione. Inoltre, le licenze Webex Calling non vengono più assegnate a una posizione, pertanto gli amministratori possono assegnare le licenze in tutta l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi: Configura Cisco Webex Calling per la tua organizzazione e Imposta le tue funzioni Webex Calling.

11 maggio, 2020

Ora sono supportati nuovi dispositivi, inclusi i telefoni multipiattaforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (con display a colori) e AudioCode MediaPack 1288 e 17.

5 maggio, 2020

La soluzione di registrazione chiamate Dubber per Webex Calling è ora disponibile come partner Cisco Solutions Plus con prezzi pianificati per l'accesso in Cisco Commerce Workspace (CCW). L'opzione di abbonamento alla registrazione delle chiamate basate su SaaS di Dubber per Webex Calling offre alle aziende un servizio basato su cloud strategico di dimensioni illimitate per soddisfare la conformità alle normative con dettagli utili sulle comunicazioni vocali come mai in precedenza.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione.

4 maggio, 2020

Servizio multimediale regionale per endpoint e gateway locali

È stata migliorata la qualità del servizio multimediale regionale per i clienti con distribuzioni multinazionali. Telefoni multipiattaforma, adattatori telefonici analogici (ATA), soft client e gateway locali verranno registrati negli SBC (Sessione Border Controller) nelle rispettive regioni locali. Mantenere il servizio multimediale nella regione Webex Calling locale consente di migliorare la qualità multimediale riducendo latenza e jitter.

Aprile

Aprile 29, 2020

Miglioramenti alla qualità audio

Supporto del codec Opus per le chiamate Webex Calling tra telefoni IP multipiattaforma (MPP), Cisco Webex Teams e dispositivi di sala. Ciò migliora la qualità del suono e riduce l'utilizzo della larghezza di banda per i flussi di chiamata che coinvolgono tali client.

Per ulteriori informazioni, vedi Specifiche audio per Webex Calling.

Marzo

Marzo 24, 2020

CScan per Webex Calling

CScan, il test di disponibilità della rete per Webex Calling ora verifica più caratteristiche di rete. Esegui il test diagnostico avanzato su https://cscan.webex.com/ per testare la perdita di pacchetti e il jitter in entrambe le direzioni tra il computer e i centri dati Webex Calling.

Marzo 16, 2020

Servizio multimediale regionale

In preparazione della prossima funzionalità multimediale regionale, abbiamo combinato Nord America, EMEA, Australia e Giappone in una tabella Riferimento porta per gli SP e i VAR denominata Produzione. Per evitare un'interruzione del servizio, si consiglia vivamente di aggiornare i firewall di conseguenza prima della release futura del Servizio multimediale regionale per gli endpoint e i gateway locali.

Nuovo supporto telefonico

Webex Calling è supportato su telefoni da tavolo multipiattaforma 6861 e 6871 e telefoni MPP DECT. Questi telefoni possono essere attivati allo stesso modo di qualsiasi altro dispositivo.

Questi telefoni sono stati aggiunti all'elenco dei dispositivi qui.

Marzo 6, 2020

Webinar Funzionalità avanzate

Febbraio

Febbraio 25, 2020

Interni opzionali

Non dovrai più aggiungere un interno quando aggiungi un numero a un utente o un dispositivo di sala in una località. Ora è solo un'opzione disponibile qualora tu ne abbia bisogno.

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli:

• Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling

Febbraio 24, 2020

Avviso di chiamata

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare l'avviso di chiamata per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

L'avviso di chiamata consente alle persone di rispondere a più chiamate contemporaneamente. Con l'avviso di chiamata, gli utenti possono mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dell'avviso di chiamata per Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare la funzionalità Push-to-Talk per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Push-to-Talk collega gli utenti nelle diverse parti della tua organizzazione. Ad esempio, puoi creare un elenco di rappresentanti del servizio clienti che possono chattare con Jim nel magazzino utilizzando la funzione Push-to-Talk sui loro telefoni.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della funzionalità Push-to-Talk per gli utenti Webex Calling.

Febbraio 17, 2020

Gateway locale per i provider di servizi

I provider di servizi (SP) ora possono sfruttare la stessa configurazione del gateway locale che in origine era disponibile solo per i rivenditori a valore aggiunto (VAR).

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli:

• Configurazione del gateway locale su IOS-XE per Webex Calling

• Informazioni di riferimento porta per Webex Calling

Febbraio 11, 2020

Alta disponibilità CUBE come LGW

Ora puoi distribuire due CUBE nella stessa posizione per aumentare l'affidabilità del gateway locale.

Per ulteriori informazioni, vedi Implementazione dell'alta disponibilità CUBE come gateway locale.

Gennaio

Gennaio 21, 2020

Monitoraggio della configurazione

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare il monitoraggio per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Autorizzazione a un utente di visualizzare lo stato della linea sul telefono di qualcun altro.

Configurazione privacy

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per abilitare la privacy per gli utenti. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Come impedire a qualcuno di monitorare lo stato della linea di un utente.

Gennaio 16, 2020

Espansione del programma CCP (Cloud Connected PSTN Provider)

Oltre a disporre di un provider PSTN certificato per Australia e Nuova Zelanda, il programma CCP è stato espanso ulteriormente per includere un altro provider per Stati Uniti, Canada e America Latina.

Per rimanere aggiornati sul programma CCP e ottenere un elenco corrente di provider CCP certificati, fai riferimento alla Comunità CCP.

Dicembre

dicembre 16, 2019

Configurazione dell'ospite della modalità hotel

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per configurare un utente come ospite della modalità hotel. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli della Guida:

• Amministratori— Attivazione della modalità hotel per gli utenti Webex Calling

• Utenti:

  • Collegamento del profilo di chiamata a un telefono host

  • Accesso a un telefono come ospite

  • Disconnessione da un telefono come ospite

Configurazione inclusione

Non dovrai più passare al Portale amministratore Calling per consentire agli utenti di inserirsi nelle chiamate con la funzione Inclusione. Potrai completare tale configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli della Guida:

• Amministratori— Come consentire agli utenti di inserirsi nelle chiamate in corso

• Utenti:

  • Gestione delle impostazioni di inclusione

  • Inclusione nella telefonata di qualcuno

dicembre 6, 2019

Supporto per PSTN sui dispositivi Cisco Webex Room

I dispositivi di sala ora supportano la chiamata multimediale in una località. Gli amministratori ora possono assegnare Webex Calling e numeri di telefono ai dispositivi di sala, offrendo la possibilità agli utenti in una località di effettuare e ricevere chiamate da questi dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.

Assegnazione delle posizioni durante l'aggiunta di utenti in massa

Quando aggiungi utenti in massa utilizzando un file CSV, ora puoi includere le posizioni in tale file.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling.

Novembre

Novembre 21, 2019

Eliminazione di una posizione

Disponibile nelle seguenti regioni: Nord America, Europa, Medio Oriente, Africa e Giappone. Disponibile a breve in Australia.

Se disponi di una posizione non più in uso o configurata in modo errato, ora puoi eliminare tale posizione ma solo dopo aver prima eliminato gli utenti e le località a essa associate. Quando elimini una posizione, vengono eliminati tutti i servizi e i numeri a essa assegnati. È possibile eliminare qualsiasi posizione tranne la posizione predefinita (solitamente la prima posizione creata).

Per ulteriori informazioni, vedi Eliminazione di una posizione da Cisco Webex Control Hub.

Supporto per i caratteri speciali nel nome e nel cognome dell'utente

A breve potrai inserire caratteri speciali come parte del nome e del cognome di un'altra persona e fare in modo che vengano utilizzati nell'ID chiamante.

Registrazione chiamata

I partner ora possono abilitare la registrazione delle chiamate per le chiamate in ingresso e in uscita dei propri clienti nonché per i messaggi vocali. I clienti possono scegliere gli utenti per i quali abilitare la funzione e personalizzare le impostazioni come Sospendi e riprendi, annunci di registrazione e altro.

Sono stati creati i seguenti articoli:

• Partner— Abilitazione della registrazione chiamate per un'organizzazione

• Amministratori— Abilitazione della registrazione chiamata per gli utenti Webex Calling

• Utenti— App Webex Calling | Sospensione registrazioni

Supporto in un maggior numero di paesi

Ora sono supportati i seguenti paesi di vendita: Giappone e Messico.

Inoltre, sono supportati i seguenti paesi solo come succursali: Hong Kong, Corea del Sud, Taiwan, Turchia e Vietnam.

Sono stati aggiornati i seguenti articoli:

• Dove è disponibile Cisco Webex

• Informazioni di riferimento porta per Webex Calling

Onboarding dei dispositivi sicuro e semplificato

Ora puoi generare codici di attivazione per i dispositivi assegnati a utenti e località. Gli utenti ora possono registrare i propri telefoni nel cloud. È sufficiente togliere dalla confezione il dispositivo, inserire un codice e il dispositivo MPP è completamente operativo con Webex Calling. Puoi anche aggiungere e assegnare i dispositivi in massa rendendo persino più semplice l'onboarding dei dispositivi.

Il seguente articolo della Guida è stato aggiornato:

• Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling

Licenza di base per utenti e località

La stazione Base aggiunge un nuovo tipo di licenza utente a Webex Calling che consente funzionalità limitate di solo chiamata a un utente offrendo al contempo più funzionalità rispetto a una località.

I seguenti articoli della Guida sono stati aggiornati:

• Prepara il tuo ambiente per Webex Calling

• Configurazione di Webex Calling per la tua organizzazione

• Configurazione e gestione degli utenti Webex Calling

Nuovo supporto telefonico

Webex Calling è supportato su telefoni multipiattaforma per chiamate in conferenza 8832, telefono fisso MPP 6821 e telefoni MPP DECT. Questi telefoni possono essere attivati allo stesso modo di qualsiasi altro dispositivo.

Questi telefoni sono stati aggiunti all'elenco dei dispositivi qui.

Supporto client per tablet e Chromebook

L'app Webex Calling è ora disponibile su tablet iOS e Android e dispositivi Chromebook che supportano app Android.

Questa funzionalità è stata aggiunta alla sezione dell'app Webex Calling dell'articolo Requisiti di sistema.

Piano di chiamata Enterprise

Ora puoi aggiornare il piano di chiamata per aggiungere un prefisso di indirizzamento univoco a ciascuna posizione, aggiungere una cifra di indirizzamento a un prefisso di indirizzamento, modificare la lunghezza dell'interno e molto altro.

Questo articolo è stato aggiornato con le informazioni su come personalizzare il piano di chiamata in base alle esigenze aziendali.

Più provider di servizi (SP) PSTN per Webex Calling

Ora puoi selezionare un provider PSTN diverso quando imposti il piano di chiamata per ciascuna posizione in Control Hub. Vengono visualizzati solo i provider di servizi supportati nel tuo paese.

Questo articolo è stato aggiornato con le informazioni necessarie per iniziare.

Provider di servizi PSTN connesso al cloud (CCPP)

Come cliente Webex Calling per VAR, ora puoi scegliere tra le seguenti impostazioni di chiamata:

• PSTN connesso al cloud: una soluzione cloud che non richiede un investimento significativo nell'hardware locale.

• Gateway locale: consente di mantenere il provider PSTN corrente o di connettere i siti non cloud ai siti cloud e disporre di un piano di chiamata comune (opzione ibrida). Puoi scegliere questa opzione se disponi di più posizioni e non desideri passare al cloud tutto in una volta.

Questo articolo è stato aggiornato con le informazioni sulla selezione di queste opzioni in Control Hub:

Impostazioni lingua

Sono stati aggiunti altri modi per specificare la lingua preferita nel Webex Control Hub, ad esempio quando crei un nuovo cliente utilizzando l'installazione guidata iniziale o quando aggiungi una posizione.

Queste impostazioni sono state aggiunte ai seguenti articoli della Guida:

• Prepara il tuo ambiente per Webex Calling

• Configurazione di Webex Calling per la tua organizzazione

Chiamata in Webex Teams

È stato modificato il funzionamento predefinito di chiamata integrato in Webex Teams.

Controlla questo articolo per ulteriori informazioni.

Miglioramenti alla linea di connessione

Garantisce un'esperienza utente migliore e più trasparente. La presentazione con identificazione della linea connessa (COLP) migliora la trasparenza visualizzando l'ID chiamante della parte effettivamente connessa e fornendo alla parte finale la possibilità di impedire la visualizzazione della sua identità al chiamante.

Ricerca avanzata del numero di telefono

È stata introdotta una funzionalità di ricerca che consente di risparmiare tempo nella funzionalità di analisi del Portale amministratore Calling. Oltre a essere in grado di recuperare i dati di analisi delle chiamate per tutti i numeri di posizione e gli interni o fino a 50 singoli numeri di sito o interni, ora puoi ricercare un singolo numero esterno.

Consente agli amministratori di risparmiare tempo visualizzando solo le chiamate desiderate. Elimina la necessità di scaricare l'elenco completo tramite l'esportazione e l'uso di un programma esterno per filtrare le chiamate.

Miglioramenti a Garanzia servizio

È stata estesa la visibilità del widget Garanzia servizio nel Portale amministratore Calling (precedentemente disponibile solo in Webex Calling per VAR). CScan è uno strumento che può essere utilizzato per controllare lo stato delle porte e la larghezza di banda della posizione.

Per ulteriori informazioni, vedi questo articolo.