Hartelijk dank voor uw feedback

We willen er zeker van zijn dat u op de hoogte bent van de belangrijkste updates die beschikbaar zijn gesteld inWebex Calling.

december

19 december 2025

Integratie Webex Calling met een externe gecertificeerde dienst voor de reputatie van bellers

Telefonienetwerken worden in toenemende mate bedreigd door spam-oproepen en DDoS-aanvallen (Distributed Denial-of-Service), die gevolgen hebben voor bedrijven, kleine bedrijven en consumenten. Spamgesprekken verspillen kostbare bedrijfstijd, terwijl DDoS-aanvallen kritieke diensten zoals het bankwezen, de gezondheidszorg en overheidsactiviteiten kunnen verstoren.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, integreert het Webex Calling nu met toonaangevende aanbieders van gecertificeerde oproepreputatie (antispam) via een op standaarden gedefinieerde API-interface. Deze verbetering versterkt de bestaande spampreventiecapaciteiten, waardoor een robuuste, schaalbare oplossing mogelijk wordt die de detectie en beperking van spam-oproepen verbetert. Als gevolg hiervan profiteren klanten van een effectievere bescherming tegen ongewenste en mogelijk schadelijke gesprekken.

Zie Veilig bellen en spambeperking en rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie.

Webex Callingexterne integratie van de reputatieservice voor gecertificeerde bellers

Spamoproepen en DDoS-aanvallen (Distributed Denial-of-Service) kunnen van invloed zijn op telefonienetwerken en bedrijven, kleine bedrijven en consumenten verstoren. Spamgesprekken verspillen bedrijfstijd en DDoS-aanvallen verstoren kritieke diensten zoals het bankwezen, de gezondheidszorg en overheidsactiviteiten.

Webex Callingintegreert met toonaangevende leveranciers van gecertificeerde bellers via een op standaarden gedefinieerde API om spampreventie te verbeteren. Deze integratie levert een robuuste, schaalbare en concurrerende oplossing op die inkomende gesprekken dynamisch in realtime beoordeelt.

Zie Veilig bellen en spambeperking voor meer informatie.

Webex Go AT&T-gebruikershandleiding en ondersteuningslink voor een AT&T-vertegenwoordiger in Control Hub

Als klanten mobiele Webex Go-nummers hebben die via AT&T zijn verstrekt, wordt de AT&T-gebruikershandleiding weergegeven in Control Hub op het scherm Numbers toevoegen.

Klanten moeten erkennen dat ze dit document hebben gelezen voordat ze hun account voor de eerste keer kunnen autoriseren. Daarnaast is er een Google Form-link beschikbaar waarmee klanten contact kunnen opnemen met hun AT&T-vertegenwoordiger als ze problemen ondervinden.

Als het account is geautoriseerd, blijven deze links beschikbaar in Control Hub onder de sectie Nummers toevoegen wanneer AT&T als mobiele operator wordt geselecteerd, ter referentie.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Go met AT&T

• Webex Go voorziening

• AT&T Cloud Voice met Webex Go - Snelstartgids

End-to-end-versleuteling voor Webex Calling gesprekken via de Webex-app

Interne gesprekken van begin tot eind versleuteld (E2EE) worden nu ondersteund in de Webex-app. Gebruik deze functie voor end-to-end encryptie voor alle toepasselijke Webex-gesprekken, met Messaging Layer Security (MLS) voor verbeterde beveiliging.

Voor meer informatie, zie End-to-end-encryptie voor Webex Meetings en Webex Calling

10 december 2025

Updates voor apparaten die in aanmerking komen voor de Migration Tool voor ondersteunde telefoons

Cisco werkt de lijst van apparaten die door de Migratietool worden ondersteund bij zodat deze overeenkomt met de huidige lijst van geschikte apparaten.

Zie Migrate Your Phone to Webex Calling and Migration Insights voor meer informatie

4 december 2025

Verbeteringen in de status van de lokale gateway en probleemoplossing

Deze functie geeft de connectiviteitsstatus weer, inclusief mislukte gesprekken en problemen met certificaten, in de informatie voor probleemoplossing.

Voor meer informatie, zie Trunks, routegroepen en belabonnementen configureren voor Webex Calling

Statuswaarschuwingen van de lokale gateway in de Control Hub

Statuswaarschuwingen voor de lokale gateway omvatten meldingen over de limiet voor gelijktijdige gesprekken, de offlinestatus van LGW en de vervaldatum van het certificaat.

Voor meer informatie, zie Waarschuwingscentrum in Control Hub

1 december 2025

Ondersteuning voor Cisco Unified Communication Applications V15SU3a in een speciaal exemplaar

De Dedicated Instance ondersteunt V15su3a van de Cisco Unified Communication-toepassingen Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, waaronder Cisco IM and PresenceCisco Expressway, en Cisco Emergency Responder (alleen AMER). Alle nieuwe Dedicated Instance-klanten worden exclusief op V15SU3a geïmplementeerd, en software-upgrades voor de Unified Communication-toepassingen zijn alleen beschikbaar voor V15SU3a.

Zie de handleiding voor partneractiviteiten voor meer informatie.

november

Verbeterde CDR-levering en toegang tot historische gegevens

We introduceren de cdr_stream endpoint API, waarmee klanten direct na het einde van een gesprek gespreksgegevens (CDR's) kunnen verzamelen, doorgaans binnen één minuut. Deze API haalt ook automatisch alle documenten die te laat zijn op en levert ze af zodra ze in de Webex Calling cloud zijn verwerkt, wat zorgt voor een betrouwbare en tijdige levering van de CDR.

Daarnaast hebben we de bestaande API's van partners en klanten verbeterd om vragen over records van de afgelopen 30 dagen te ondersteunen, een stijging ten opzichte van de vorige limiet van 48 uur. Deze verbetering geeft gebruikers meer flexibiliteit bij de toegang tot historische gegevens.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Rapporten: Gedetailleerde oproepgeschiedenis

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van de livestream

Gedetailleerde gegevens over de gespreksgeschiedenis Webhook in Partner Hub

20 november 2025

Maak aanpasbare Hold Music-afspeellijsten in Call Queues en Webex Calling Customer Assist

Beheerders kunnen nu afspeellijsten configureren voor de wachtrijen Hold Music at Call Queues of Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Zo kunnen bellers genieten van een verfrissend nieuwe ervaring met de Hold-muziek. Klantbeheerders kunnen op organisatieniveau afspeellijsten maken en deze in meerdere wachtrijen hergebruiken. Met aangepaste afspeellijsten kunnen beheerders reclame maken voor meerdere kortingen en aanbiedingen voor hun bellers. Een willekeurige selectie van het afspeellijstbestand tijdens het afspelen zorgt ervoor dat de bellers elke keer een andere promotieboodschap krijgen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling Klantenondersteuning

• Oproepwachtrij configureren

• Configureer de instellingen voor muziek in de wacht via de Control Hub

Provisioning API's: ondersteuning voor MWI en DND voor Common-Area-werkruimten

Maak kennis met een Message Waiting Indicator API en Do Not Disturb-beheer voor Common-Area-werkruimten in het Webex for Developers Platform.

Voor meer informatie, zie Niet storen inschakelen voor gebruikers en werkruimten en de wijzigingslogboeken van de Webex for Developers API

Ondersteuning voor extra talen Webex Calling voor ondertiteling en live transcriptie

Webex Callingondersteunt de volgende talen voor ondertiteling en live transcriptie: Arabisch, Chinees Mandarijn (vereenvoudigd), Chinees Mandarijn (traditioneel), Deens, Nederlands, Hindi, Koreaans, Pools, Portugees en Turks.

Voor meer informatie, zie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren

19 november 2025

Uniforme gespreksgeschiedenis voor meerdere lijnen en gedeelde records voor afgevaardigden

Met deze functie hebben Webex Calling gebruikers met meerdere lijnen toegang tot een weergave van de gespreksgeschiedenis die consistent is op alle toegewezen apparaten. Gebruikers met een gedeelde lijnconfiguratie kunnen ook de gegevens bekijken van de persoon die de oproep heeft beantwoord of gestart.

Voor meer informatie, zie Ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen

17 november 2025

Operationsverzoeken voor speciale instanties indienen en volgen in de Control Hub

U kunt nu alle serviceaanvragen voor Dedicated Instance Day-0 of Day-1 rechtstreeks vanuit Control Hub indienen en hun voortgang volgen in een gedetailleerd statusoverzicht.

Ondersteunde aanvraagtypes zijn onder meer:

• Wijzigingen in de netwerkconfiguratie, zoals updates van het Domain Name System (DNS), wijzigingen in de firewallregels en updates van de bestemming van Call Detail Record (CDR).

• Veranderingen in de cloudconnectiviteit — bijvoorbeeld de migratie tussen verschillende peering-connectiviteitstypen.

• Applicatiebeheer voor Unified Communications (UC) — inclusief ondersteuning tijdens de levenscyclus, capaciteitswijzigingen en verzoeken om het formaat te wijzigen.

• De Dedicated Instance updaten naar een multi-tenant (DI-MT) Interoperability (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) Trunk-locatie in omgevingen met meerdere tenants.

• Directe communicatie met het Dedicated Instance Operations-team via Control Hub

Zie Hoe u een serviceverzoek indient voor meer informatie.

14 november 2025

Gereguleerd aanbod van Webex Calling in India

Cisco heeft zijn aanwezigheid in India uitgebreid door een volledig gereguleerde Webex Calling service aan te bieden die wordt gehost in Indiase datacenters die voldoen aan de Indiase telecomregelgeving. Deze service ondersteunt Webex Calling zowel als Webex Calling Customer Assist-oplossingen. Naast de bestaande PSTN-optie op locatie kunnen klanten in India nu Cloud Connect gebruiken voor PSTN-gesprekken via de PSTN-partner Airtel. Dit aanbod wordt binnenkort uitgebreid met Tata Communications Limited en Tata Tele Business Services.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Inschakelen Webex Calling in India

• Webex Callingmet een PSTN-provider die verbonden is met de cloud in India

oktober

31 oktober 2025

Configureerbare retentie voor het opnemen van Webex-gesprekken

Webex Callingbeheerders kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnamen beheren. Klanten kunnen een betaalde add-on kopen voor extra opslagruimte voor gespreksopnamen die verder gaat dan de standaardtoewijzing, als Webex de aanbieder van gespreksopnamen is. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanaf de Control Hub volgen en controleren.

Voor meer informatie, zie Ervoor zorgen dat Webex Calling inhoud voldoet aan de regelgeving.

Ondersteuning voor PSTN-trunking aan Webex Calling

Met deze functie kunnen gebruikers van een PBX-systeem op locatie (zoals Cisco UCM Avaya) naadloos verbinding maken met het PSTN. Het ondersteunt de volgende gebruikssituaties:

• PSTN-migratie: helpt klanten op locatie hun PSTN-services over te zetten naar PSTN in de cloud met behulp van PSTN Peering (CCPP) en naar Cisco Cloud PSTN op locatie via een lokale gateway, zelfs voordat hun gebruikers worden gemigreerd naar. Webex Calling
• Applicatie-integratie: Maakt integratie Webex Calling met gespecialiseerde toepassingen mogelijk, zoals financiële torentjes, faxservers, verpleegstations en telecomsystemen voor de detailhandel. Hierdoor kunnen gebruikers binnen deze toepassingen verbinding maken met PSTN in de cloud via CCPP en PSTN op locatie via een lokale gateway.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• PSTN-trunking voor hybride implementaties Webex Calling

• Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud

• Functies die per licentietype beschikbaar zijn voor Webex Calling

• Waarschuwingscentrum in de Control Hub

24 oktober 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Callingondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Algerije

• El Salvador

• Salomonseiland

• Vietnam

• Zimbabwe

Zie Dial-abonnementen per land voor meer informatie.

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Callingondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Bolivia

• Chili

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Zie Dial-abonnementen per land voor meer informatie.

22 oktober 2025

Mogelijkheid om apparaten in bulk opnieuw te synchroniseren op aanvraag

Beheerders kunnen apparaten op aanvraag in bulk opnieuw synchroniseren via het tabblad Apparaat in de Control Hub. Alleen apparaten die SIP-geregistreerd en actief zijn, komen in aanmerking voor hersynchronisatie.

Zie Webex CallingApparaten opnieuw synchroniseren in de Control Hub voor meer informatie

Cisco Calling Plans, ondersteuning voor port out

U kunt een geautomatiseerd proces gebruiken om port out-aanvragen van Cisco Calling Plans mogelijk te maken.

Zie Een PSTN-nummer overdragen voor meer informatie

Ondersteuning voor apparaatinstellingen voor Cisco ATA-apparaten

Webex Callingondersteunt de configuratie van Cisco ATA-apparaatinstellingen met behulp van Control Hub.

Voor meer informatie, zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Verbeterde zichtbaarheid van de supervisor: controleer zowel inkomende als uitgaande gesprekken van agenten

Supervisors op het gebied van Customer Assist kunnen uitgebreid toezicht houden op de oproepactiviteiten van agenten. Ze kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken van agenten naadloos volgen met behulp van de nummerherkenning van de Call Queue. Deze verbetering biedt een volledig beeld van de beschikbaarheid en betrokkenheid van agenten, waardoor supervisors de teamprestaties en de kwaliteit van de dienstverlening effectief kunnen verbeteren.

Telefoonnummers beheren in Control Hub met een PSTN-provider (CCPP) die verbonden is met de cloud

Wanneer de telefoonnummers van uw organisatie worden beheerd door een Cloud Connected PSTN-provider (CCPP), Webex Calling voorkomt u conflicten door bepaalde acties in de Control Hub te beperken. Beheerders kunnen deze extern beheerde nummers niet via Control Hub toevoegen, verwijderen, activeren of wijzigen. Breng alle wijzigingen in deze nummers rechtstreeks aan bij uw CCPP-leverancier.

Zie Externe nummers beheren met Control Hub voor meer informatie

Het E911-adres van een vaste telefoon via PIDF-LO doorgeven aan gekwalificeerde PSTN-providers

Webex Callingomvat nu de mogelijkheid om het adres van vaste telefoons door te geven als Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) -inhoud binnen de SIP INVITE. Deze informatie wordt toegevoegd aan de SIP INVITE wanneer een noodoproep wordt geplaatst, op voorwaarde dat de PSTN-provider voor de locatie gekwalificeerd is Webex Calling om deze header te accepteren. Momenteel zijn Pure IP en Sinch de gekwalificeerde PSTN-leveranciers.

Webex Callingzal het locatieadres valideren om er zeker van te zijn dat het een geldig noodadres is. Op locaties met adressen die niet kunnen worden gevalideerd, wordt een waarschuwingsbericht weergegeven. Deze functie is niet van invloed op klanten die RedSky gebruiken voor hun uitgebreide 911-diensten.

Voor meer informatie, zie Trunks, routegroepen en belabonnementen configureren voor Webex Calling

Ondersteuning voor de overlevingskansen van de site voor meerdere locaties per gateway

Met deze functie kunnen klantenbeheerders meerdere Webex Calling locaties binnen een campus toewijzen aan één enkele Site Survivable Gateway. Deze implementatie zorgt ervoor dat campuseindpunten beschikken over de mogelijkheid om reservegesprekken te voeren en tegelijkertijd het gebruik van gatewaybronnen te optimaliseren. Bovendien vermindert het de administratieve rompslomp die gepaard gaat met het beheer van meerdere gateways.

Voor meer informatie, zie Site Survivability voor Webex Calling

Webex Callingondersteunt AudioCodes-apparaten

Webex Callingondersteunt de volgende AudioCodes-apparaten als beheerde apparaten van Cisco:

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

• Ondersteuning voor beheerde apparaten van derden door Cisco op Webex Calling

• Handmatige herconfiguratieprocedure voor de Audiocodes MP-5XX

• Ondersteunde apparaten voor Webex Calling

Webex CallingKlantenservice: Rapport over de nieuwe activiteiten van agenten

Het nieuwe rapport over de activiteit van agenten in Webex Calling Customer Assist biedt gedetailleerde inzichten in de activiteit van agenten op zowel ploegendienst- als sessieniveau. Met dit rapport hebben beheerders en supervisors toegang tot belangrijke statistieken, zoals de prestaties van agenten, de in- en uitlogtijden, de beschikbaarheid van agenten, het aantal ontvangen en beantwoorde oproepen, en meer. Deze inzichten helpen organisaties de efficiëntie van agenten te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen over capaciteitsplanning en training van agenten om de algemene operationele prestaties te verbeteren.

13 oktober 2025

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid in Gibraltar uit.

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

Aankondiging onderbreken voor niet-noodoproepen in het kader van geschorste abonnementen

Voor niet-noodoproepen in het kader van geschorste abonnementen wordt een opschortingsaankondiging afgespeeld voordat het gesprek wordt doorverbonden. Deze aankondiging brengt gebruikers of werkruimten die zijn toegewezen aan een opgeschort abonnement op de hoogte van een probleem met hun licentie of abonnement. Neem contact op met uw beheerder om het probleem op te lossen en onderbrekingen van de service te voorkomen.

Voor meer informatie, zie Calling-service van het ene abonnement naar het andere verplaatsen

7 oktober 2025

Ondersteuning voor het weergeven van unicode-tekens voor nummerherkenning op MPP-telefoons

Webex Callingapparaten ondersteunen de weergave van nummerherkenning in Unicode-formaat.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Nummerherkenning opgeven voor gebruikers en werkruimten

• Ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen

• Verwijzing naar het CSV-bestand van Control Hub voor gebruikersbeheer

• Oproepgegevens van gebruikers beheren

• Automobilisten beheren

• Jachtgroepen beheren in Control Hub

• Oproepwachtrij configureren

• Webex Calling Klantenondersteuning

• Beheer een gedeelde voicemail en binnenkomende faxbox voor Webex Calling

• Configureer een oproepgroep in Control Hub

• Configureer het spraakportaal voor Webex Calling

• Controleer de lijnstatus van andere gebruikers en call park-extensies

3 oktober 2025

Sjablonen voor Webex Calling gebruikersfuncties

Webex Callingintroduceert een Calling Template-functie waarmee beheerders standaardwaarden kunnen instellen voor specifieke Webex Calling functies. Dit sjabloon kan worden gemaakt en toegewezen aan gebruikersgroepen in de Control Hub, zodat voor alle gebruikers in de groep consistente instellingen voor belgedrag kunnen worden toegepast.

Voor meer informatie, zie Instellingensjablonen configureren in Control Hub

september

29 september 2025

Nieuwe CDR-velden voor het rapporteren van Webex Calling gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Om de behoeften op het gebied van analyse en facturering te verbeterenWebex Calling, worden acht nieuwe velden toegevoegd aan zowel CSV-rapporten in de Control Hub- als de CDR API's. Deze nieuwe velden stellen partners en klanten in staat om effectief gebruik te maken van de gedetailleerde gespreksgeschiedenis.

Ze bieden inzicht in verschillende gevallen van gespreksstromen, zoals Call Park Recall, oproepwachttijd, typen gesprekswachtrijen, automatisch indrukken van de begeleider, overschrijding van de routelijst, click-to-call en gesprekken die door verschillende agenten worden beantwoord.

Zie voor meer informatie het Webex Callinggedetailleerde rapport over de gespreksgeschiedenis en de wijzigingslogboeken van de Webex voor ontwikkelaars API

25 september 2025

Ondertitels voor ondertiteling en live transcriptie voor Webex Calling

Webex Callingbiedt ondertitels voor ondertiteling en een live transcriptiepaneel om elk gesprek duidelijker en toegankelijker te maken. Deze functie helpt u betrokken te blijven, of u nu in een rumoerige omgeving bent, in een andere taal werkt of gewoon het gesprek gemakkelijker wilt volgen. Live transcriptie is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans en Italiaans.

Voor meer informatie, zie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren

22 september 2025

Auto Attendant-verbetering voor het afhandelen van gesprekken

Met deze functie kunnen beheerders aangeven hoe de gesprekken moeten worden doorgestuurd wanneer een beller niet reageert op de prompt van het menu Auto Attendant. Dit zorgt ervoor dat gesprekken correct worden doorgeleid, zelfs als de beller geen actie onderneemt.

Zie Autobedienden beheren voor meer informatie.

Oproepsequentieweergave in Control Hub voor probleemoplossing

Webex Callingverbetert de probleemoplossing door een gespreksvolgordediagram toe te voegen aan de weergave Probleemoplossing. Deze functie geeft klantenbeheerders duidelijk inzicht in de volledige volgorde van alle Webex Calling gesprekken, inclusief mislukte gesprekken, door het volledige oproeppad te markeren. Dit helpt beheerders om gespreksproblemen beter te begrijpen en op te lossen.

Verbeteringen aan de pagina voor probleemoplossing in Control Hub met aparte weergaven voor vergaderingen en gesprekken

Webex CallingDe diensten Meeting, Meeting en Call on Webex worden opgedeeld in afzonderlijke tabbladen op de pagina Probleemoplossing in de Control Hub, om voor elk servicetype een meer op maat gemaakte en effectieve probleemoplossing te bieden.

Deze aanpak biedt een overzichtelijkere indeling met relevantere informatie en KPI's, benadrukt kritieke informatie die voorheen ontbrak, en maakt de ontwikkeling mogelijk van aanvullende zoek- en toegankelijkheidsverbeteringen.

PSTN aan de andere kant van de suite

Er is een nieuwe speciale sectie voor PSTN en routering toegevoegd aan het navigatiemenu aan de linkerkant van de Control Hub. De volgende pagina's die eerder onder de sectie Bellen werden gevonden, worden verplaatst naar de nieuwe PSTN-sectie.

• Getallen

• Gateway-configuratie

• PSTN-bestellingen

Introductie van een nieuwe overzichtspagina voor gesprekken, bedoeld om beginnende beheerders te helpen meer te weten te komen over de nieuwste Webex Calling functies en mogelijkheden. Deze pagina bevat ook snelle links voor energiebeheerders om efficiënt door de Control Hub te navigeren.

Provisioning API: Voeg de mogelijkheid toe om locaties te verwijderen

Breid de Provisioning API voor locaties uit met de mogelijkheid om locaties te verwijderen en oproepdiensten uit te schakelen met behulp van het Webex for Developers-platform.

Zie webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

Stel de optie Voicemail doorsturen naar e-mail in het oproepsjabloon in

Webex introduceert een nieuwe instelling in het oproepsjabloon, waarmee beheerders de standaardwaarden voor specifieke Webex Calling functies kunnen definiëren.

Voor meer informatie, zie Instellingensjablonen configureren in Control Hub

9 september 2025

Ondersteuning voor de transcriptie van voicemail in de Japanse en Italiaanse taal

Webex Callingbreidt de ondersteuning voor voicemail-transcriptie uit met Japans en Italiaans, naast de bestaande talen: Engels, Frans, Duits en Spaans.

Voor meer informatie, zie Voicemail-transcriptie voor Webex Calling

Webex CallingKlantenondersteuning: Oproep opnemen van gesprekken in de wachtrij

Met deze functie kunnen beheerders automatisch gesprekken opnemen van of naar oproepwachtrijen voor Customer Assist. Als een wachtrij is ingeschakeld voor opnames, worden de gesprekken opgenomen, ongeacht of de individuele agent de opname heeft ingeschakeld. Volledig administrateur, en de Compliance Officers hebben toegang tot de opnames in Control Hub. Volledige beheerders met de rol van Compliance Officer kunnen zelfs de opnamen via de Control Hub afspelen of downloaden. De Converged Recordings API en Webhooks zijn verbeterd om acties uit te voeren en gegevens terug te sturen over deze opnames in de gesprekswachtrij.

Zie voor meer informatie de sectie Opnames in wachtrijen beheren in het artikel Webex CallingCustomer Assist.

augustus

Zet conferentiegesprekken om in een rechtstreeks gesprek wanneer er nog maar twee partijen over zijn

Als er nog maar twee partijen deelnemen aan een conferentie, wordt het gesprek automatisch omgezet in een 1:1 gesprek. De gastheer van de conferentie kan het gesprek doorschakelen naar een andere gebruiker, en zodra de overdracht is voltooid, wordt de verbinding met de host verbroken. Voor deze functie is een verbeterde versie van de Webex-app vereist.

Voor meer informatie, zie Webex App | Een conferentiegesprek starten

25 augustus 2025

Opname van noodoproepen voor Webex Calling

Klanten kunnen nu noodoproepen opnemen (zoals 911) om de analyse van incidenten te verbeteren en de trainingsprogramma's te verbeteren. Beheerders beschikken over flexibele bedieningselementen om opnames van noodoproepen in of uit te schakelen, waardoor organisaties kunnen voldoen aan de wettelijke vereisten en tegelijkertijd de interne protocollen kunnen versterken.

Noodoproepen worden veilig opgenomen om meer transparantie en verantwoording te bieden tijdens beoordelingen en onderzoeken na een incident. Beheerders met toegang tot de Compliance Officer hebben toegang tot deze opnames, wat zorgt voor een sterke gegevensbescherming. Het belangrijkste is dat noodoproepen zonder onderbreking worden voortgezet, zelfs als de opnamefunctionaliteit technische problemen ondervindt, waarbij de gesprekscontinuïteit in kritieke situaties prioriteit wordt gegeven.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

12 augustus 2025

Ondersteuning voor P-Charge-Info-headers voor PSTN-providers

Deze functie biedt PSTN-providers een betrouwbaardere manier om binnenkomende gesprekken te authenticeren en te factureren. Webex Calling Soms ontvangt de lokale gateway een nummerherkenning die afwijkt van het nummer dat bedoeld is voor facturering of autorisatie. Om dit probleem aan te pakken, gebruikt u de P-Charge-Info-header om een extra identificatiecode te verzenden.

Met deze header kan de PSTN-provider vertrouwen op één enkele P-Charge-Info-header om het belastbare nummer te identificeren. Dit elimineert de noodzaak om de P-Asserted-Identity (PAI) -header te gebruiken voor het starten van een normaal gesprek en de Diversion-header voor het omleiden van gesprekken.

Voor meer informatie, zie Trunks, routegroepen en belabonnementen configureren voor Webex Calling

12 augustus 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Callingondersteunt gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Qatar

• Saoedi-Arabië

• Zuid-Korea

• Turkije

Zie Dial-abonnementen per land voor meer informatie.

31 juli 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Callingondersteunt gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Argentinië

• Malta

• Polen

• Slowakije

• Slovenië

Zie Dial-abonnementen per land voor meer informatie.

29 juli 2025

Verbeterde telemetrie op serviceniveau voor verbeterde bewaking tussen Webex Calling interfaces en klantinterfaces

Via een webhook-mechanisme bieden we inzicht in statistieken over het serviceniveau voor verbeterde monitoring van Webex Calling en klantinterfaces in bijna realtime. Klanten kunnen dit raamwerk integreren in hun systemen voor prestatiebewaking.

Vernieuwde pagina met functies voor Webex Calling

De nieuwe Webex Calling functiepagina heeft een vernieuwde look en feel, waardoor beheerders gemakkelijker specifieke functies kunnen vinden en er snel tussen kunnen navigeren.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Auto-attendants beheren

• Beheer het callpark in Control Hub

• De groepen voor het opnemen van gesprekken in bulk beheren

• Oproepwachtrij configureren

• Bouw en beheer een digitaal DECT-netwerk in Control Hub

• Jachtgroepen beheren in Control Hub

• Configuratie van virtuele extensies in Control Hub

Dynamische apparaatinstellingen voor volledig beheerde Cisco-apparaten

U kunt Control Hub gebruiken om configuraties te beheren voor alle apparaten van derden. De ervaring voor apparaatbeheer is gestroomlijnd in Control Hub op klant-, locatie- en apparaatniveau.

Voor meer informatie, zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Display Business Texting add-on voor abonnementen

Met deze functie kunnen beheerders eenvoudig bepalen welke abonnementen de Business Texting Add-On in Control Hub bevatten.

22 juli 2025

Plan uw migratie naar Dedicated Instance

Bereid u voor en plan de verhuizing van uw locatie Cisco Unified Communications Manager naar een Dedicated Instance. Gebruik onze zelfgestuurde rapportagetool om nuttige rapporten te genereren die uw migratieplanning ondersteunen. Gebruik vervolgens tools van derden of aangepaste tools om de datamigratie te voltooien.

Voor meer informatie, zie Zelfgestuurde migratie naar een Dedicated Instance

3 juli 2025

Provisioning API - Telefoonnummers deactiveren

Webex Callingin de User Hub is het niet mogelijk om een nummer te deactiveren als het eenmaal actief is. Met behulp van API's kunt u niet-toegewezen telefoonnummers deactiveren.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

juni

30 juni 2025

Logboekverzamelingen op afstand voor DECT-apparaten

DECT-basisstations ondersteunen het genereren en verzamelen van Problem Remote (PRT) logboeken, die kunnen worden aangevraagd en bekeken in de Control Hub. Voor meer informatie, zie Demand PRT (problem report tool) collectie in Control Hub.

Verbetering van het beleid inzake gestrande gesprekken

Het beleid voor gestrande gesprekken voor gesprekswachtrijen en klantenondersteuning kan nu detecteren wanneer het apparaat van een agent onbereikbaar is, bijvoorbeeld tijdens netwerk- of stroomuitval, en past het beleid dienovereenkomstig toe om te zorgen voor een betere gespreksafhandeling tijdens deze onderbrekingen.

Zie Call Queue and Webex CallingCustomer Assist configureren voor meer informatie.

Update de status van Control Hub Online voor MPP- en RoomOS-apparaten

Met deze functie kunnen MPP-apparaten verbinding maken met de Webex Cloud- en RoomOS-apparaten en zich registreren op. Webex Calling Ook wordt de statusindicator van de Control Hub Online bijgewerkt om de verbinding van het apparaat met de Webex en Webex Calling platforms weer te geven.

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten en het waarschuwingscentrum in de Control Hub voor meer informatie

Webex Callingom mislukte gesprekken en redenen voor effectieve probleemoplossing te tonen

U kunt mislukte gesprekken voor een gebruiker vinden, vaststellen waar de fouten zich hebben voorgedaan en de redenen voor de storing begrijpen. Zie Problemen met Webex Calling gesprekken oplossen in de Control Hub voor meer informatie

24 juni 2025

Eindgebruikers in staat stellen om de belfuncties te beheren

Met deze verbetering kunnen beheerders eindgebruikers de mogelijkheid bieden om de belfuncties te beheren.

Voor meer informatie, zie Webex CallingFuncties voor gebruikers weergeven of verbergen

mei

29 mei 2025

Gebruikers in bulk verplaatsen van de ene locatie naar een andere locatie met behulp van de CSV

De Webex Calling beheerders kunnen gebruikers in bulk van hun huidige naar een nieuwe locatie verplaatsen met behulp van de CSV, met behoud van hun telefoonnummers. Deze bulkverplaatsingsfunctie werkt alleen als het PSTN-verbindingstype hetzelfde blijft.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

Ondersteuning bij het toewijzen van 250 locaties aan een locatiebeheerder

Webex Callingkunt u maximaal 250 locaties toewijzen aan één locatiebeheerder, een stijging ten opzichte van de vorige limiet van 50.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

15 mei 2025

Webex Customer Experience Essentials is nu Webex Calling Customer Assist

Een verbeterde ervaring met Webex Customer Experience Essentials heet nu Webex CallingCustomer Assist. Alle bestaande licenties, agenten, supervisors en wachtrijen voor Customer Experience Essentials worden automatisch overgezet naar Customer Assist, zonder extra kosten.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende wijzigingen met zich mee:

• Hernoemen op verschillende platforms: Partner Hub, Control Hub, User Hub en Webex App noemen Customer Experience Customer Assist.

  De naamswijziging wordt in Control Hub weergegeven voor verschillende functies, zoals wachtrijbeheer onder Services, Analytics, Rapporten en Licenties.

• CSV-sjabloon voor importeren/exporteren — de kolomnaam van Customer Experience Essentials wordt bijgewerkt naar Customer Assist. We raden aan om de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude Customer Experience Essentials-header kan resulteren in een fout.

• Microsoft Teams-integratie — Bij Cisco Call-integratie met Microsoft Teams wordt de optie voor cross-launch voor Customer Experience gewijzigd in Customer Assist.

Voor meer informatie, zie Webex CallingCustomer Assist

7 mei 2025

Do not Disturb (DND) overschrijven voor Webex Go

Met Webex Go kunnen gebruikers een mobiel nummer opgeven en een apparaat als hun primaire nummer aanwijzen, dat ze vaak gebruiken voor persoonlijke gesprekken. Het voldoet aan de beleidsinstellingen voor Niet storen (DND) van de gebruiker voor oproepmeldingen. Wanneer de gebruiker DND activeert, Quiet Time Hours, of aan het delen/presenteren is, worden er geen oproepmeldingen naar de apparaten van de gebruiker gestuurd, met inbegrip van het Webex Go-apparaat.

Deze functie biedt een optie om de DND-status specifiek voor het mobiele Webex Go-apparaat te overschrijven. Hoewel het DND-beleid van de gebruiker de meldingen op andere apparaten blijft beheren, zorgt het inschakelen van de overschrijving ervoor dat oproepen worden doorgestuurd naar het mobiele Webex Go-apparaat.

Zie Do Not Disturb (DND) Override beheren in Control Hub en Do Not Disturb (DND) -override configureren voor Webex Go-gesprekken

1 mei 2025

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Bonaire (Saba en Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Kersteiland

• Cocoseilanden (Keeling)

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

Provisioning-API: virtuele extensie

Webex Callingondersteunt de Virtual Extension API, waarmee virtuele extensies kunnen worden ingericht en geconfigureerd.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

april

28 april 2025

Rapporten van de Hunt Group in Control Hub

We bieden klanten een nieuw Control Hub-rapport waarmee ze kritieke telemetriegegevens over de prestaties en het gebruik van Hunt Groups binnen hun Webex Calling organisaties kunnen bekijken en analyseren.

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie

9 april 2025

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Burundi

• Centraal-Afrikaanse Republiek

• Niger

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

3 april 2025

Ondersteunt meerdere lijnen op de Webex-app voor mobiele gebruikers

Beheer moeiteloos meerdere lijnen in de Webex-app via één enkele interface. Schakel met één tik tussen lijnen, blijf productief en zorg ervoor dat u nooit een belangrijk gesprek mist. Behandel eenvoudig meerdere gesprekken rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat.

Zie Gedeelde lijnweergave voor de Webex App en Applicatieservices beheren voor een gebruiker voor meer informatie.

2 april 2025

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Jersey

• Guernsey

• Het eiland Man

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

1 april 2025

Inrichtings-API's voor gespreksopname van werkruimten

Webex Callingmaakt het mogelijk om API's te gebruiken om instellingen voor gespreksopname voor een werkruimte te configureren en te beheren.

maart

31 maart 2025

Hunt Group toewijzen als noodoproepnummer

Met deze functie kunt u een Hunt Group configureren als een noodoproepnummer.

Voor meer informatie, zie Emergency Callback Number (ECBN) in de Control Hub.

26 maart 2025

Noodoproep voor werkplekken

Sommige klanten willen misschien uitgaande gesprekken vanaf apparaten op de werkplek inschakelen en tegelijkertijd inkomende PSTN-gesprekken blokkeren. Als een apparaat op de werkplek echter een noodoproep doet, kan het Public Safety Answering Point (PSAP) niet terugbellen vanwege de beperking van het aantal binnenkomende personen. Om dit aan te pakken, Webex Calling kunt u terugbellen naar noodgevallen door binnenkomende oproepen aan te nemen met een prioriteitskop die als noodgeval is gemarkeerd. Bovendien wordt de beperking voor binnenkomende gesprekken Webex Calling tijdelijk opgeheven voor het apparaat dat de noodoproep heeft geplaatst gedurende 60 minuten.

22 maart 2025

Ondersteuning voor Click-to-Call (Guest Calling)

Click-to-Call (Guest Calling) stroomlijnt de communicatie met klanten door snelle reacties te bieden en klanten te begeleiden om via hun webbrowser contact op te nemen met de verkoop, ondersteuning en andere B2C-communicatie ( Business-to-Consumer). Klanten hoeven geen account aan te maken of plug-ins te downloaden in de browser om deze functie te gebruiken.

Zie Klanten in staat stellen uw organisatie te bereiken via click-to-call in een browser voor meer informatie.

19 maart 2025

Customer Experience Essentials ondersteunt de reden voor de afronding en de afrondingstimer

Medewerkers van Customer Experience Essentials kunnen een reden gebruiken voor het afronden van gesprekken die via de Webex-app worden ontvangen. Supervisors kunnen analyses voor de afronding van agenten in de Webex-app gebruiken om inzicht te krijgen in de manier waarop agenten hun gesprekken afronden. Beheerders kunnen een rapport met de reden voor de afsluiting genereren om gedetailleerde informatie over de afronding van het gesprek van de agent te bekijken. Beheerders kunnen ook een afrondingstimer configureren en een optionele standaardafsluitingsreden voor de wachtrij selecteren.

Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

februari

28 februari 2025

Gespreksroutering op basis van modi

Een Webex Calling beheerder kan regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week, met een bijbehorende routeringsactie voor elke regel. U kunt de bedieningsmodi configureren op Auto Attendant en Hunt Group. De Cisco Desk Phone 9800 Series en 8875 telefoons ondersteunen deze functie.

Voor meer informatie, zie Gespreksroutering op basis van de bedieningsmodi in Webex Calling.

25 februari 2025

Webex Go is verkrijgbaar bij gecertificeerde oproepproviders

U kunt Webex Go inschakelen voor gebruikers met een professionele licentie en een mobiel telefoonnummer toewijzen van alle deelnemende Webex Calling gecertificeerde oproepproviders. Zorg ervoor dat u Webex Go inschakelt bij de provider voordat u de service toewijst. Webex Calling Webex Go vereist geen extra rechten voor Webex.

Webex Go van de Certified Calling Providers is beschikbaar voor gebruikerstoewijzing in deze 16 landen:

• Verenigde Staten

• Verenigd Koninkrijk

• Frankrijk

• Oostenrijk

• België

• Denemarken

• Duitsland

• Italië

• Ierland

• Luxemburg

• Mexico

• Nederland

• Polen

• Spanje

• Zweden

• Zwitserland

Neem contact op met uw gecertificeerde telefoonaanbieder voor specifieke dekking en abonnementsinformatie.

Zie Webex Go opnieuw ontworpen voor meer keuze, flexibiliteit en dekking; gratis, Provision Webex Go en Webex Go met AT&T.

Nieuw datacenter in het Koninkrijk Saoedi-Arabië

Aankondiging van de lancering van een nieuw datacenter in het Koninkrijk Saoedi-Arabië. Alle nieuwe locaties gebruiken dit DC voor klanten in het Koninkrijk Saoedi-Arabië en de omliggende landen, waardoor de mediakwaliteit en latentie worden verbeterd.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Datacenterlocaties voor Webex-Calling

• Locaties voor datacenters van dedicated Instance

• Dedicated instance activeren

Sta lijnoptredens van meerdere gebruikers toe op hetzelfde apparaat

Met deze functie kunt u meerdere verschijningsvormen van een gedeelde gebruikerslijn of virtuele lijn op hetzelfde apparaat toewijzen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex CallingApparaten configureren en beheren

• Configureer lay-outs voor Cisco-telefoons in Control Hub

• Sjablonen voor lijnsleutels maken en beheren

• Migratie van apparaten en functies van Unified CM naar Webex Calling

24 februari 2025

Beheer de diepe slaap van de 9800-serie met behulp van de Control Hub

Met de telefoon Deep Sleep uit de 9800-serie kunt u de telefoons volledig uitschakelen wanneer ze niet in gebruik zijn, bijvoorbeeld buiten kantooruren. Deze functie vermindert het energieverbruik en de ecologische voetafdruk aanzienlijk.

Zie Cisco Desk Phone 9800 Series configureren op Control Hub voor meer informatie.

12 februari 2025

Een kosteloze hotdesk-licentie inschakelen

Webex Callingbiedt een nieuw licentie- en onboardingmodel voor apparaten dat apparaten op de werkplek met hotdesking mogelijk maakt.

Zie Hotdesk-apparaten toevoegen en beheren voor meer informatie.

10 februari 2025

Persoonlijke gespreksroutering op de gebruikershub

Gebruikers die geen toegang hebben tot de Webex-app, kunnen persoonlijke gespreksroutering instellen in de gebruikershub.

Zie Persoonlijke gespreksroutering configureren in User Hub voor meer informatie.

3 februari 2025

Ondersteuning voor internettelefonienummers in India

Deze functie biedt klanten in India een nieuwe aanpak om een Webex Calling oplossing te implementeren door de naleving van de regelgeving te vereenvoudigen, de kosten te verlagen en de flexibiliteit voor hybride werk te vergroten.

Zie Internettelefoonnummers voor India voor Webex Calling meer informatie.

Januari

31 januari 2025

Webex CallingGedetailleerd rapport over gespreksgeschiedenis ondersteunt nummerherkenning, eigenaar van een virtuele lijn en velden voor gespreksopname

De volgende nieuwe velden worden toegevoegd aan het rapport met Webex Calling gedetailleerde oproepgeschiedenis (DCH):

• Nummeridentificatienummer en extern nummer—Hier worden de beller-ID's weergegeven en het andere aangepaste nummer dat met Control Hub is geconfigureerd.

• UUID van de eigenaar van het apparaat — biedt de gegevens van de eigenaar van het apparaat voor gesprekken die zijn gevoerd of ontvangen via de optie voor meerdere lijnen of gedeelde lijnen.

• Openbaar IP-adres bellen/gebeld: biedt openbare IP-adressen die specifiek zijn voor de locatie in India.

• Gegevens voor gespreksopname, zoals namen van het opnameplatform, resultaten, enzovoort.

Zie voor meer informatie het rapport over de Webex Calling gedetailleerde oproepgeschiedenis en de API voor gedetailleerde oproepgeschiedenis opvragen.

29 januari 2025

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Callingondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Bulgarije

• Colombia

• Costa Rica

• Tsjechië

• Denemarken

• Griekenland

• Hongkong

• Hongarije

• Indonesië

• Ierland

• Letland

• Litouwen

• Noorwegen

• Maleisië

• Filipijnen

• Portugal

• Roemenië

• Servië

• Thailand

• Verenigde Arabische Emiraten

Zie voor meer informatie de ondersteuning van gratis en niet-geografische nummers voor abonnementen Webex Calling en abonnementen per land.

API's leveren voor gebruikersfuncties

Webex Callingbiedt API's om gebruikersfuncties te configureren, zoals Call Forward Selective, Selective Call Acceptance, Selective Call Rejection en User Schedures & Rules.

Zie Oproepinstellingen voor gebruikers voor meer informatie.

27 januari 2025

Oproepnaam (CNAM) opzoeken

Webex Callingondersteunt het opzoeken van Calling Name (CNAM), zodat bij de gesprekken die naar de ontvanger worden gestuurd, de juiste naam van de beller wordt weergegeven.

22 januari 2025

Toegang tot het beheerderswachtwoord van het DECT-basisstation

De pagina van het DECT-netwerk bevat een ondersteuningskaart met een link om een onderhoudswachtwoord te genereren. Dit wachtwoord biedt lees- en schrijftoegang tot alle Cisco DECT-basisstations binnen het DECT-netwerk.

Voor meer informatie, zie Toegang tot het wachtwoord van het DECT-basisstation en Een DECT-onderhoudswachtwoord beheren.

21 januari 2025

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Burkina Faso

• Tsjaad

• Guinee-Bissau

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

We willen er zeker van zijn dat u op de hoogte bent van de belangrijkste updates die beschikbaar zijn gesteld inWebex Calling.

december

11 december 2024

Verbeteringen aan de Webex Attendant Console

Verbetering van de Webex Attendant Console om de volgende functies te ondersteunen:

1. Gebruik het tabblad Collega's om alle gebruikers in Control Hub te doorzoeken, en niet beperkt tot de Webex Calling gebruikers. U kunt gebruikers filteren op specifieke locatie of groep.

2. Gebruik het nieuwe tabblad Hulpbronnen om te zoeken in Webex Calling bronnen zoals oproepwachtrijen, Hunt-groepen, Auto Attendants, Workspaces, Virtual Extensions en Virtual Lines.

3. Op het tabblad Favorieten kunnen favorieten worden weergegeven die door de gebruiker worden beheerd. U kunt favorieten toevoegen via andere tabbladen

4. De persoonlijke contactpersonen zijn afgestemd op de contactpersonen in de Webex App en kunnen worden beheerd via het tabblad Persoonlijke contactpersonen

5. Gebruik het tabblad Externe contactpersonen om de contactpersonen van de Control Hub-organisatie te doorzoeken, als een gecentraliseerd adresboek.

Zie Aan de slag met de Attendant Console voor meer informatie

10 december 2024

Ondersteuning voor zachte verwijdering van de PSTN-uitbreidingslicentie

De Webex Calling PSTN-uitbreidingslicenties worden zacht verwijderd wanneer u de uitbreidingslicentie annuleert. Door deze verwijdering blijft de Webex Calling PSTN-add-on op licenties opvraagbaar, waardoor de Webex Calling diensten binnen 15 dagen na de annulering kunnen worden behouden.

Zie Een geannuleerd abonnement herstellen of verwijderen voor meer informatie

november

25 november 2024

Webex Callingondersteunt MiaRec als aanbieder van gespreksopnames

Webex Callingondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname. De provider voor gespreksopname van MiaRec wordt ondersteund voor Webex Calling organisaties die worden gehost in de regio's van de VS, de EU en de EUN. MiaRec is een oplossing voor spraakopname in de cloud die de mogelijkheid biedt om aan de regelgeving te voldoen. Partners kunnen deze opnameoplossing bestellen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

22 november 2024

Oproepopnamen downloaden en afspelen met Control Hub

Als u een Control Hub-beheerder en een compliance officer bent, kunt u nu opnamen rechtstreeks vanuit de Control Hub afspelen en downloaden. Als u echter een administrateur bent, maar geen compliance officer, kunt u deze opnames niet beluisteren of downloaden. Als de beheerder dat toestaat, kunnen eindgebruikers nog steeds hun eigen opnamen beheren in de Webex-app of de gebruikershub.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling

Samenvatting, actiepunten en transcript voor opgenomen gesprekken

Wanneer een gebruiker gespreksopnamen afspeelt op de Webex-app, krijgt hij ook de samenvatting, het actie-item en het transcript van het gesprek. Beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot samenvattingen, transcripties en actiepunten in een opgenomen gesprek beheren op organisatieniveau en op gebruikersniveau.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling en afspelen van een Webex-gespreksopname met een transcript en een door AI gegenereerde samenvatting

Gespreksroutering op basis van een schema

Een Webex Calling beheerder kan regels opstellen op basis van het tijdstip en de dag van de week en met een bijbehorende routeringsactie voor elk van de regels.

Voor meer informatie, zie Gespreksroutering op basis van bedrijfsmodi in Webex Calling

Verbeterde machtigingen voor uitgaande gesprekken

De verbeterde machtigingen voor uitgaande gesprekken bieden Webex Calling beheerders grote flexibiliteit om internationale gesprekken, oproepen naar bepaalde nummers en een reeks nummers te beheren met behulp van cijferpatronen. Deze functie verbetert ook de autorisatiecodes om maximaal 1000 codes te ondersteunen, zodat organisaties het gebruik van autorisatiecodes zonder enige beperking kunnen opschalen. Het beheer van autorisatiecodes wordt vereenvoudigd door ondersteuning voor bulkbevoorrading.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Configureer de oproepmachtigingen in de Control Hub

Machtigingen voor uitgaande gesprekken voor Webex Calling locaties

Oproepgegevens van gebruikers beheren

Hunt Group Analytics in Control Hub

Geef een analyseoverzicht met gedetailleerde rapportageinformatie over Webex Calling Hunt Groups.

Zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

21 november 2024

Servicenummers voor Cisco-belabonnementen

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als veel gebruikt of veel gelijktijdig worden gebruikt. Wijs de servicenummers toe aan diensten ter plaatse, zoals Auto Attendant, Hunt Group en Group Call Management/Call Queue.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans en de Cisco Calling Plan-factuur.

5 november 2024

Gebruikers in staat stellen om gesprekken door te sturen en begroetingen in te stellen wanneer ze weg zijn

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze de gesprekken doorsturen naar een ander nummer en begroetingen instellen op basis van een reeks vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller hoort .

Beheerders kunnen deze functie inschakelen namens gebruikers in de Control Hub.

Zie Configure Personal Call Routing (Personal Assistant) en de Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide voor meer informatie.

Beheer de toegang van eindgebruikers tot aanvullende gespreksinstellingen

Geef de beheerder de mogelijkheid om de toegang tot extra belfuncties voor eindgebruikers in of uit te schakelen.

Zie Webex CallingFuncties in User Hub en Webex App weergeven of verbergen voor meer informatie

4 november 2024

Genereer een migratielicentie voor apparaten met behulp van een activeringscode

Gebruik de activeringscode om apparaten van Enterprise naar het MPP-firmwareapparaat te integreren en te migreren. Het biedt een intuïtieve onboarding-ervaring die werkt ongeacht de activiteit die de beheerder uitvoert, of het nu gaat om de onboarding of de migratie. Gebruik de activeringscodes van de Control Hub om uw apparaten te activeren.

Voor meer informatie, zie Migratielicentie genereren voor apparaten met behulp van activatiecode en flow onboarding

2 november 2024

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Samoa

• DRC

• Namibië

• Eswatini

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

1 november 2024

Migreer een locatie naar de Cisco Calling Plans

Tegenwoordig kunt u Cisco Calling Plans toewijzen aan een nieuwe locatie, en er zijn beperkingen bij het overzetten van bestaande Webex Calling telefoonnummers naar Cisco Calling Plans.

Deze nieuwe functie biedt een beheerd, zelfbediend abonnement om een locatie (als geheel) te migreren van PSTN op locatie, of van niet-geïntegreerde Cloud Connected PSTN naar Cisco Calling Plans.

Zie Configureer Webex Calling voor uw organisatie voor meer informatie.

oktober

31 oktober 2024

Customer Experience Essentials Public API-ondersteuning

De Webex Calling API ondersteunt nu Customer Experience Essentials-functionaliteit voor gesprekswachtrijen, supervisors en agenten. De API's omvatten ondersteuning voor het creëren van Customer Experience Essentials en gesprekswachtrijen, waaronder het aanwijzen van agenten en supervisors.

Ook zijn de basiswachtrijen voor ondersteuningsmedewerkers en supervisors uitgebreid.

Zie Call Queue en Customer Experience Essentials voor meer informatie

24 oktober 2024

Webex Callingheeft een nieuw mediapunt in Zuid-Afrika

Aankondiging van de lancering van een mediapunt van (PoP) in Zuid-Afrika. Alle nieuwe locaties gebruiken deze media-PoP voor klanten in Zuid-Afrika en de omliggende landen, waardoor de mediakwaliteit en latentie worden verbeterd. Deze locatie omvat het Webex Contact Center, dat lokale media mogelijk maakt voor zowel het bellen als het contactcentrum in zuidelijk Afrika.

Voor meer informatie, zie Datacenterlocaties voor Webex Calling.

1 oktober 2024

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Togo

• Mauritanië

• Republiek Congo

• Gabon

• Djibouti

• Kaapverdië

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

september

30 september 2024

Unified CMMusic On Hold-ondersteuning voor Webex Calling (Opus nr. 1)

De standaardinstelling voor Music On Hold Webex Calling is nu Opus No.1. Zie voor meer informatie de instellingen voor muziek in de wacht configureren via de Control Hub

Verbetering van Music on Hold (MoH): grotere opslagplaats en ondersteuning voor afspeellijsten

Webex Callingbeheerders kunnen een afspeellijst op organisatieniveau maken met meerdere mediabestanden en dat bestand aan een of meer Webex Calling locaties toewijzen. Ook wanneer de gesprekspartner het gesprek hervat, wordt het muziekbestand niet teruggespoeld naar het begin van de afspeellijst.

Zie voor meer informatie de instellingen voor muziek in de wacht configureren via de Control Hub

19 september 2024

Webex Callingheeft een nieuw datacenter in het Verenigd Koninkrijk (VK)

Cisco introduceert een nieuwe regio in het Verenigd Koninkrijk (VK), waardoor de nieuwe Webex Calling klanten lokaal kunnen worden ingezet binnen het datacenterpaar Londen/Manchester. Dit initiatief is gericht op het voldoen aan de GDPR- en Brexit-vereisten. Bestaande Webex Calling klanten die momenteel in het DC-paar Londen/Amsterdam werken, hebben hier geen last van en zullen dezelfde datacenters blijven gebruiken.

Klanten met een Dedicated Instance kunnen de EMEA-regio (paar Londen/Amsterdam) niet selecteren als hun implementatielocatie. Klanten met meerdere huurders worden ingezet in het LON/MAN- of FRA/AMS-paar op basis van het land dat is geselecteerd in de First Time Setup Wizard (FTSW).

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Locaties voor datacenters van dedicated Instance
• Virtuele verbinding met een speciaal exemplaar
• Dedicated instance activeren
• Handleiding voor de bedrijfsvoering van partners
• Edge Connect, speciaal exemplaar
• Vereisten voor verbeterde overlevingskansen

augustus

30 augustus 2024

Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers

Webex Callingondersteunt nu gratis en niet-geografische nummers voor de volgende landen:

• Australië

• België

• Brazilië

• Nederland

• Zweden

Voor meer informatie, zie Dial-abonnementen per land en ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor. Webex Calling

27 augustus 2024

Wijzigingen in zakelijke sms'jes

Webex past zijn huidige zakelijke sms-aanbod aan van P2P-sms-regels (van persoon tot persoon) om te voldoen aan de A2P-vereisten (Application-to-Person). Mobiele providers in de Verenigde Staten hebben een 10DLC-campagneregistratie nodig om berichten van bedrijven naar consumenten (A2P) mogelijk te maken.

Als u de zakelijke sms-service zonder onderbreking wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement aanpassen en de Business Texting Add-on aanschaffen die vanaf 7 augustus 2024 beschikbaar is op Cisco Commerce. U moet de 10DLC-campagneregistratie voltooien die beschikbaar is vanaf 26 augustus 2024 in de Control Hub.

Zie Zakelijk sms'en inschakelen, Veelgestelde vragen over de 10DLC-registratie voor zakelijke sms'en en de registratievereisten voor de 10DLC-campagne bekijken voor video. Webex Calling

Ondersteunende AudioCode-apparaten MP 202 en MP 204 aan Webex Calling

Webex Callingondersteunt AudioCodes MP 202- en MP 204-apparaten.

Zie Ondersteunde apparaten voor meer informatieWebex Calling.

Ondersteunt Yealink T34W IP-telefoons op Webex Calling

Webex Callingondersteunt Yealink T34W IP-telefoons. Zie Ondersteunde apparaten voor meer informatieWebex Calling.

20 augustus 2024

Ondersteuning voor v15 Cisco Unified Communication-toepassingen in een speciaal exemplaar

Dedicated Instance is compatibel met versie 15 van de Cisco Unified Communication-toepassingen Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, waaronder Cisco IM and PresenceCisco Expressway, en Cisco Emergency Responder (alleen AMER). Nu versie 15 beschikbaar is, worden alle nieuwe Dedicated Instance-klanten alleen geïmplementeerd op versie 15 van de Unified Communication-toepassingen.

Zie Inleiding tot een Dedicated Instance voor meer informatie.

15 augustus 2024

Servicenummers voor PSTN op basis van gebouwen

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als veel gebruikt of veel gelijktijdig worden gebruikt. Wijs de servicenummers toe aan diensten ter plaatse, zoals Auto Attendant, Hunt Group en Group Call Management/Call Queue.

Zie Servicenummers gebruiken voor meer informatie

14 augustus 2024

Een gebruiker toestaan om van de ene locatie naar de andere te gaan en het telefoonnummer te behouden

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen, samen met het telefoonnummer.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

7 augustus 2024

Configureerbare meldingen voor agenten

Beheerders kunnen meldingstonen configureren die naar agenten worden afgespeeld wanneer een supervisor functies zoals Monitoring, Coaching en Barge aanroept.

Voor meer informatie, zie De meldingstoon van de agent configureren voor functies van de supervisor

6 augustus 2024

Lancering van de Webex Calling functiekaart

Cisco lanceert een vernieuwde ervaring om de bruikbaarheid van de gespreksbeheerervaring in de Control Hub te verbeteren. Deze verbetering verbetert het vermogen van een beheerder om locatiefuncties voor de onderneming te herkennen en te beheren.

Beheerders kunnen het scherm van de Feature Card gebruiken om te weten welke oproepfuncties zijn geconfigureerd voor een locatie en de indicatie gebruiken om het gebruik van de functies te meten.

juli

31 juli 2024

Anynode SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

De anynode Session Border Controllers van TE-System zijn gevalideerd, gecertificeerd en goedgekeurd voor gebruik als Webex Calling lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie voor meer informatie het artikel Aan de slag met Local Gateway en de secties Certificate Based Trunks in Trunks configureren, Routegroepen en Dial Plans voor Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-ondersteuning voor Local Gateway Webex Calling

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers zijn gevalideerd en gecertificeerd voor gebruik met Webex Calling goedgekeurde Local Gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie Aan de slag met Local Gateway voor meer informatie.

Ondersteun configureerbare certificaten voor het veilig downloaden van achtergrondafbeeldingen van het apparaat

De aanvullende apparaatinstellingen maken het mogelijk een certificaat te configureren om veilig MPP-achtergrondafbeeldingen te downloaden van de mediaservers van een klant.

Ondersteunt nieuwe modellen van Cisco Desk Phone 9800 Series

De Cisco Desk Phone 9800-serie bevat nu nieuwe 9861- en 9871-modellen en de 9800-serie Key-Expansion-Module

Ondersteuning voor het toevoegen van Call Park-extensies in MPP Configure Layouts

Deze functie biedt het volgende:

• Voegt ingebouwde ondersteuning toe voor Call Park-extensies bij het samenstellen van een MPP-indeling of -sjabloon

• Maakt betere controle mogelijk over de Line Key-indeling van een MPP

Voor meer informatie, zie Indelingen configureren voor Cisco-telefoons in Control Hub

Webex Callingondersteunt het inschakelen van de bezetstatus van de Hunt Group

Met deze functie kunnen agenten van de Hunt-groep de status van groepsbezetting voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten machtigen om de status van de groep bezet te activeren.

Voor meer informatie, zie jachtgroepen beheren in Control Hub, Toegangscodes weergeven voor Webex Calling en naslaggegevens voor het CSV-bestandsformaat van de Webex Calling jachtgroep.

29 juli 2024

Een eindgebruiker toestaan activeringscodes te genereren voor een ingebouwd MPP-apparaat

Momenteel ondersteunt het Webex-platform de activeringscode voor ingebouwde MPP-apparaten. De beheerders van het bedrijf of de site kunnen echter de activeringscodes genereren. Deze functie voegt de interface voor de activeringscode toe aan het gebruikersportaal, zodat een eindgebruiker de activeringscode kan aanvragen voor aan boord van zijn MPP-apparaat.

Zie Webex CallingApparaten en Webex Calling toegangsservices configureren en beheren in de gebruikershub voor meer informatie

16 juli 2024

Webex Callingondersteunt Eleveo als aanbieder van gespreksopnames

Webex Callingondersteunt nu Eleveo als aanbieder van gespreksopnamen voor organisaties die worden gehost in Europa en de regio van de Verenigde Staten. Eleveo is een cloud-native oplossing voor spraakopname die de mogelijkheid biedt om aan de regelgeving te voldoen.

Voor meer informatie, zie Oproepopname beheren voor Webex Calling gebruikers en Oproepopname inschakelen voor een organisatie.

15 juli 2024

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinee

• Ethiopië

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land.

API's leveren voor hulpdiensten

Biedt API's voor openbare voorzieningen om de instellingen van de nooddienst te configureren en te beheren.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

11 juli 2024

Essentials voor de klantervaring: Beleid voor teruggestuurde gesprekken voor agenten

Agenten kunnen de status in oproepwachtrijen instellen op basis van hun beschikbaarheid. Er kunnen echter verschillen zijn wanneer een agent niet beschikbaar is en de status anders is. De implementatie van het beleid voor teruggestuurde gesprekken van agenten helpt om de juiste status in te stellen als er doorlopend teruggestuurde gesprekken zijn voor een agent.

Zie voor meer informatie de status van de agent wijzigen naar niet beschikbaar voor teruggestuurde gesprekken in dit Webex Customer Experience Essentials-artikel.

juni

25 juni 2024

Vertaalpatronen

Vertaalpatronen ondersteunen de mogelijkheid om cijfers te manipuleren voor toepassingen zoals het kiezen van een operator, het kiezen van verkorte/korte nummers en het vertalen van nummers voor gesprekken die naar PSTN worden doorgestuurd.

Zie Vertaalpatronen voor uitgaande gesprekken voor meer informatie

25 juni 2024

Mogelijkheid om meerdere bureautelefoons toe te voegen aan een werkruimte

Met deze functie kunnen maximaal vijf apparaten worden toegevoegd voor werkruimten met een professionele licentie. Bovendien worden apparaatlimieten van vijf toegepast voor gebruikers met een professionele licentie.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex CallingApparaten configureren en beheren
• Voeg uw door de klant beheerde apparaat toe
• Voeg uw door een partner beheerde apparaat toe
• Functies die per licentietype beschikbaar zijn voor Webex Calling
• Een hotel boeken in Control Hub

24 juni 2024

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land

11 juni 2024

Provisioning API's: verbeteringen aan de integratie van Microsoft Teams

Verstrekking van een openbare API voor het volgende:

• Om Webex Calling aanwezigheidssynchronisatie met de Microsoft Teams-client mogelijk te maken.

• Om het Webex App-venster in de Microsoft Teams-client te verbergen.

Zie Microsoft Teams configureren voor Webex Calling en configureren om het Webex App-venster te verbergen voor Microsoft Teams-gebruikers voor meer informatie.

8 juni 2024

Webex Callingondersteunt Eleveo als aanbieder van gespreksopnames

Webex Callingondersteunt nu Eleveo als aanbieder van gespreksopnames voor organisaties die in de Europese regio worden gehost. Eleveo is een cloud-native oplossing voor spraakopname die de mogelijkheid biedt om aan de regelgeving te voldoen.

Voor meer informatie, zie Oproepopname beheren voor Webex Calling gebruikers en Oproepopname inschakelen voor een organisatie.

mei

30 mei 2024

Ondersteuning voor verlengingslengtes van maximaal 10 cijfers

Uitbreiding van de ondersteuning voor de maximale verlengingslengte Webex Calling van zes cijfers naar tien cijfers.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Configureer Webex Calling uw belabonnement

• Beheer autobedienden in de Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Essentials voor de Webex-klantervaring

• Jachtgroepen beheren in Control Hub

• Configuratie van virtuele extensies in Control Hub

• Ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen

• Beheer het callpark in Control Hub

• Beheer een gedeelde voicemail en binnenkomende faxbox voor Webex Calling

• Configureer het bereik van één nummer (overal op kantoor)

• Spraakportalen configureren voor Webex Calling in Control Hub

28 mei 2024

De time-outwaarde voor de terugbelfunctie in oproepwachtrijen verbeterd

Met deze update wordt de time-out voor de bevestiging van een terugbelantwoord verlengd naar 15 seconden ten opzichte van de huidige waarde van 5 seconden.

Raadpleeg voor meer informatie het artikel Terugbelinstellingen bewerken in het Webex Customer Experience Essentials-artikel.

22 mei 2024

Webex Callingmet een PSTN-provider die verbonden is met de cloud in India

Cisco is een partnerschap aangegaan met Tata Communications Limited (TCL) om klanten in India de keuze te bieden tussen PSTN in de cloud. Webex Callingvan Tata Communications integreert Webex Calling met PSTN-diensten in de cloud om klanten in India een complete telefonieoplossing te bieden. Deze oplossing voldoet aan de Indiase telecomregelgeving.

Neem voor meer informatie contact op Webex Callingmet een PSTN-provider die verbonden is met de cloud in India

Opname van Webex-gesprekken

Webex Callingintroduceert ingebouwde gespreksopname met behulp van de robuuste opnamemogelijkheden van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling de aanbiedingen van Webex Wholesale. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie op locatieniveau te kiezen om te voldoen aan hun vereisten voor gegevensbehoud.

Deze oplossing zorgt ervoor dat de opnames tijdens het transport en in rust worden versleuteld voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties om opnamefouten op te lossen, door te gaan met het gesprek of het gesprek te beëindigen. Beheerders kunnen de toegang tot eindgebruikers beheren, zodat ze opnames kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om toegang te krijgen tot de opnamegegevens voor respectievelijk beheerders en eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om gebeurtenissen op te nemen en API's om de opnames te beheren.

Zie deze artikelen voor meer informatie:

• Beheer de gespreksopname voor Webex Calling

• Een Webex-opname afspelen

• Vind uw Webex-opnamen

• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Webex Callingen integratie van ThousandEyes Endpoint Agent

We bieden nu mogelijkheden voor cross-launch in de ThousandEyes applicatie voor gedetailleerde netwerkanalyses met gegevensverzameling van minuut tot minuut in Control Hub. Deze functie biedt een beheerder meer mogelijkheden om problemen met betrekking tot de gespreksstatus en mediakwaliteit te identificeren en op te lossen.

Zie ThousandEyes integreren met probleemoplossing in de Control Hub voor meer informatie.

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit om de verkoop naar deze landen te ondersteunen:

• Algerije

• Azerbeidzjan

• Benin

• Bosnië en Herzegovina

• Montenegro

• Republiek Noord-Macedonië

• Servië

• Sri Lanka

• Tunesië

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land

15 mei 2024

Mediapunt of Presence in de Verenigde Arabische Emiraten

Aankondiging van de lancering van het nieuwste Webex Calling mediapunt van (PoP) in de Verenigde Arabische Emiraten. Alle nieuwe locaties kunnen deze media-PoP gebruiken om de gesprekskwaliteit naar klanten in de regio te verbeteren.

Voor meer informatie, zie Datacenterlocaties voor Webex Calling

10 mei 2024

Provisioning API: verbeteringen in de apparaatconfiguratie

Ondersteuning toevoegen voor het instellen van toetstoewijzingen per apparaatlijn, apparaatgegevens, compressie-instellingen, het ophalen van een IP-adres en het opnieuw opbouwen van telefoons, in de Devices Configuration API op het Webex for Developers Platform

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

8 mei 2024

Beperk de functies van de supervisor tot gesprekken in de wachtrij

Deze functie beperkt de functies van de supervisor, zoals stille bewaking, coach, binnenvaart en overname, enkel tot de oproepen van de agent uit de gesprekswachtrij.

Agenten met de status Wrapping Up ontvangen geen oproepen uit de gesprekswachtrij

De Call Queue-agenten die de status Afronden hebben, krijgen de oproepen uit de wachtrij niet te zien.

Zie Webex Customer Experience Essentials en Webex Customer Experience Basic voor meer informatie

3 mei 2024

Door de beheerder beheerd beleid voor de telefoonstatus van gebruikers, het opnemen van gesprekken en binnenvallen

Deze functie verbetert de gespreksprivacy van de gebruiker. Het verbetert ook de gespreksbeveiliging door beheerders de controle te geven om de aanwezigheid van gesprekken, de delegatie van gesprekken en het binnenvallen van een gebruiker te controleren.

Voor meer informatie, zie Privacy configureren voor controle van de lijnstatus, directe ontvangst van gesprekken en binnenvallen.

april

29 april 2024

Maak kennis met de PSTN-providerindicatie in het Webex Calling gedetailleerde rapport over de gespreksgeschiedenis

De Webex Calling gedetailleerde gespreksgeschiedenis ondersteunt nu de volgende nieuwe CDR-velden om klanten te helpen bij het identificeren van gegevens die verband houden met PSTN Carrier.

• De door de PSTN gereguleerde entiteit van het land

• Displaynaam van de PSTN-provider voor Webex Calling (dit kan Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) of Cloud Connected PSTN Providers zijn)

• Een ORG UUID van de PSTN-provider

Zie Webex CallingRapporten voor uw samenwerkingsportfolio en de Webex Callinggedetailleerde API voor gespreksgeschiedenis voor meer informatie.

Beheer de toegang van eindgebruikers tot oproepinstellingen

De beheerders kunnen de Control Hub gebruiken om bepaalde oproepdiensten toe te staan of niet toe te staan vanuit de eindgebruikersconfiguratie die beschikbaar is in de User Hub en de Webex App.

Zie Webex CallingFuncties in User Hub en Webex App weergeven of verbergen voor meer informatie.

20 april 2024

Uitbreiding van het Cisco Calling Plan naar Nieuw-Zeeland

De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt uitgebreid naar Nieuw-Zeeland. Als beheerder kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of bestaande nummers overdragen met behulp van de Cisco Calling Plans.

Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans voor meer informatie

18 april 2024

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Tadzjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonseilanden

• Malawi

• Soedan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? en abonnementen voor bellen per land

16 april 2024

Maak kennis met Webex Customer Experience Essentials

Een aanbod dat is ontworpen om te voldoen aan essentiële behoeften op het gebied van klantbetrokkenheid voor organisaties van elke omvang, met de nadruk op het versterken van teams buiten het contactcenter. Webex Customer Experience Essentials is ingebouwd in de Webex-app, biedt Webex Customer Experience Essentials elke werknemer de tools die ze nodig hebben om klanten te betrekken en communicatiesilo's te elimineren.

U hebt toegang tot de Customer Experience-weergave via de Control Hub

De weergave Agent en Supervisor in de Webex-app

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Essentials voor de Webex-klantervaring

• Ga aan de slag met Webex Customer Experience Essentials for Agents

• Ga aan de slag met Webex Customer Experience Essentials for Supervisors

10 april 2024

Verbeter het gelijktijdige routeringstype voor gespreksverdeling van gesprekswachtrijen op basis van prioriteit

De beheerder kan nu een verbeterd routeringstype voor gelijktijdige gesprekken toepassen voor gesprekswachtrijen wanneer er doorgestuurde gesprekken naar agenten zijn. Met deze functie worden alle onbeantwoorde gesprekken voorgelegd aan de beschikbare agent voordat andere gesprekken in de wachtrij worden doorgestuurd. Deze prioritering zorgt ervoor dat binnenkomende oproepen naar een oproepwachtrij aan agenten worden voorgelegd in de volgorde waarin ze binnenkomen.

Voor meer informatie, zie De gelijktijdige gespreksverdeling van de gesprekswachtrij verbeteren voor teruggestuurde gesprekken.

8 april 2024

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingversterkt zijn aanwezigheid met niet-geo- en gratis ondersteuning voor de volgende landen:

• Spanje
• Luxemburg
• Zwitserland
• India
• Finland

Voor meer informatie, zie Telefoonabonnementen per land en ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

4 april 2024

Stel een tijdelijke toegangscode voor de voicemail in

De beheerder kan een tijdelijk voicemailwachtwoord instellen voor een gebruiker of een virtuele lijn met behulp van:

• Controlehub
• API voor bevoorrading
• CSV (alleen voor gebruikers)

Voor meer informatie, zie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een gebruiker Webex Calling

2 april 2024

Een gebruiker toestaan om van de ene locatie naar de andere te gaan en het telefoonnummer te behouden

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen en het telefoonnummer verplaatsen.

Voor meer informatie, zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen

27 maart 2024

Promoot de werkpleklicentie tot professionele licentiecapaciteit

De beheerders kunnen nu een professionele licentie toekennen aan een Workspace. U kunt een bestaande licentie voor een werkruimte (Common Area) upgraden naar een professionele licentie. De upgrade biedt een werkruimte met de mogelijkheden van een professionele licentie zonder dat u een nieuwe licentie hoeft aan te schaffen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie over de ondersteunde mogelijkheden:

• Functies die per licentietype beschikbaar zijn voor Webex Calling

• Webex CallingApparaten configureren en beheren

• Voeg uw door de klant beheerde apparaat toe

• Voeg uw door een partner beheerde apparaat toe

• De Webex Calling licentie van een werkruimte upgraden

26 maart 2024

Ondersteuning voor een nieuwe standaardlicentie voor Webex Calling

De standaardlicentie biedt een nieuwe Webex Calling licentie met minder functionaliteit dan een Webex Calling professionele licentie. Dit is gericht op standaardgebruikers die slechts één apparaat of softclient nodig hebben.

Voor meer informatie, zie Functies die beschikbaar zijn per licentietype voor Webex Calling.

25 maart 2024

Wijs een werkruimtelicentie toe aan een specifiek abonnement

U moet nu een Webex Calling abonnement opgeven om het apparaat aan de werkruimte te koppelen.

Als u de firmwaretool Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP) gebruikt, moet u de meest recente apparaatsjabloon van de tool downloaden voordat u een CSV-bestand uploadt.

Voor meer informatie, zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling

20 maart 2024

Verbeteringen in het apparaatbeheer

Webex-partners van derden kunnen nu de configuratie van externe Webex Calling apparaten in de cloud uitvoeren. Met behulp van de Control Hub kunnen apparaatbeheerders cross-launch uitvoeren om oplossingspartners te selecteren om Webex Calling apparaten te configureren.

Zie voor meer informatie door partners beheerde apparaten voor Webex en Uw door een partner beheerde apparaat toevoegen

18 maart 2024

Krijg toegang tot de werkruimtelicentie via Control Hub en API om het licentiegebruik te bekijken

Voor het creëren van een werkruimte is tegenwoordig een Common Area-licentie vereist, zonder dat u een abonnement hoeft te kiezen. Dit beperkt de koppeling van een specifieke werkpleklicentie aan een bepaald abonnement en het bijhouden van het licentieverbruik van de werkruimte.

Met deze functie kunnen beheerders een werkruimtelicentie toewijzen aan een specifiek abonnement en het licentiegebruik van de werkruimte bekijken in de Control Hub. U kunt de Workspace-licentie ook toewijzen met behulp van een API van developer.webex.com. Deze functie is nuttig voor klanten met meerdere abonnementen die het licentiegebruik voor een specifiek abonnement willen afleiden.

Zie Webex CallingApparaten configureren en beheren en Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie

8 maart 2024

Provisioning API: instellingen voor Virtual Lines Call

API-ondersteuning toegevoegd om alle Virtual Line-instellingen te wijzigen. Voor meer informatie, zie: Webex voor ontwikkelaars

1 maart 2024

Verbeterde voorbeeldmodus voor Cisco 8875 Tab View

Deze functie verbetert de voorbeeldmodus voor de 8875 Phone in de Configure Layout flows. De 8875 Phone is een apparaat met aanraakscherm dat geen fysieke lijntoetsen heeft en waarvan het scherm is georganiseerd in een tabweergave. In de voorbeeldmodus wordt nu de tabweergave 8875 weergegeven, zodat deze wordt afgestemd op de schermindeling van de telefoon.

Zie Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub voor meer informatie.

februari

29 februari 2024

Bijgewerkte velden voor oproepen en telefoonnummers in het gedetailleerde gespreksrapport

De volgende velden voor gespreksgegevens vertegenwoordigen momenteel het hoofdnummer van de locatie:

• De gebelde nummers voor gesprekken van en Webex Calling naar het pand

• De nummers voor bellen en doorschakelen voor gesprekken van gebouwen naar Webex Calling

De bijgewerkte velden bevatten nu de nummers die daadwerkelijk gebeld, gebeld of doorverwezen worden, in plaats van het locatienummer.

Zie het Webex Callinggedetailleerde rapport over de gespreksgeschiedenis voor meer informatie

Webex Callinguitbreiding van de markt

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid in Marokko uit.

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar?

26 februari 2024

Meldingen voor het afhandelen van gesprekken configureren in de Webex-app en MPP-apparaten voor oproepbeantwoordingsgroepen

Deze functie maakt meldingen mogelijk op Webex App- en MPP-apparaten wanneer er binnenkomende gesprekken zijn voor leden van een oproepgroep. Klantbeheerders kunnen een oproepgroep aanmaken op de Control Hub en verschillende opties selecteren om een melding voor de groep te krijgen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling gebruikers een melding voor hun klanten wanneer er een oproep binnenkomt voor een lid van de ophaalgroep. Gebruikers kunnen vervolgens de oproep beantwoorden via een pop-upbericht op de Webex App-client met behulp van een softkey op de MPP-apparaten of door een bestaande functietoegangscode (FAC) in te voeren.

Voor meer informatie, zie Teamwerk verbeteren met behulp van een oproepopnamegroep.

22 februari 2024

Keuze van het nummer van de nummerherkenning

Deze functie biedt de flexibiliteit om een extern nummer voor nummerherkenning te selecteren tijdens een uitgaand gesprek. De gebruiker kan op basis van het doel van de oproep beslissen of hij zijn eigen directe telefoonnummer, locatienummer, oproepwachtrijnummer of Hunt Group-nummer gebruikt. De beheerder kan de nummers definiëren die beschikbaar zijn voor de selectie van externe nummerherkenning.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Specificeer de opties voor nummerherkenning voor gebruikers en werkruimten
• Oproepgegevens van gebruikers beheren
• Jachtgroepen beheren in Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Functietoegangscodes voor Webex Calling

21 februari 2024

Update over de weergave van oproepproviders in de Control Hub

U kunt nu de oproepproviders en de bijbehorende aanbiedingen zien in de Control Hub. Met deze nieuwe weergave kunnen klanten en partners inzicht krijgen in de geografische dekking van oproepproviders voor eindgebruikersnummers, evenals servicenummers, gratis nummers en niet-geografische nummers.

Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans voor meer informatie

13 februari 2024

Meldingen voor het afhandelen van gesprekken configureren in Webex App-clients voor oproepbeantwoordingsgroepen

Deze functie maakt meldingen in de Webex-app mogelijk wanneer er binnenkomende gesprekken zijn voor leden van een oproepgroep. Klantbeheerders kunnen een oproepgroep aanmaken op de Control Hub en verschillende opties selecteren om een melding voor de groep te krijgen. Afhankelijk van deze instelling ontvangen Webex Calling gebruikers een melding voor hun klanten wanneer er een oproep binnenkomt voor een lid van de ophaalgroep. Gebruikers kunnen vervolgens de oproep beantwoorden via een pop-up met meldingen op de Webex App-client.

Voor meer informatie, zie Teamwerk verbeteren met behulp van een oproepopnamegroep.

Webex Go met AT&T

Webex Go met AT&T kan worden geïntegreerd Webex Calling met het AT&T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go met AT&T breidt de Webex-belmogelijkheden op bedrijfsniveau uit naar door AT&T geleverde dataplannen en mobiele telefoons. Met deze mogelijkheid kunt u één zakelijk telefoonnummer gebruiken als uw identiteit voor alle Webex-communicatie. U kunt bellen en gebeld worden met de ingebouwde kiezer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare landelijke 5G-netwerk van AT&T, dat u helpt een heldere geluidskwaliteit te ervaren wanneer u gesprekken plaatst en ontvangt op uw mobiele apparaat.

Zie het volgende voor meer informatie:

• Wat is Webex Go

• Ga aan de slag met Webex Go

• Webex Go voorziening

7 februari 2024

Ondersteuning voor Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Callingondersteunt Cisco Voice Gateway VG410 ATA-apparaten. Zie Ondersteunde apparaten voor meer informatieWebex Calling.

1 februari 2024

Automatische E911-locatievoorziening

Deze functie introduceert de schakelaar Automatische locatieconfiguratie inschakelen in het E911-portaal in de Control Hub. Met deze schakelaar kunt u de E911-service aanmaken voor elk gebouw en elke locatie in de Verenigde Staten of Canada.

Voor meer informatie, zie Enhanced Emergency Calling for Webex Calling.

Januari

31 januari 2024

Webex-authenticatie voor het Dubber Call Recording-portaal

Control Hub-beheerders kunnen het Dubber-beheerportaal nu rechtstreeks vanaf de pagina 'Gebruikers' voor gespreksopname starten en hun Webex-inloggegevens gebruiken om in te loggen op de Dubber-portal. Aangezien de beheerder is aangemeld bij de Control Hub, kunnen ze naar het Dubber-portaal navigeren zonder hun inloggegevens in te voeren. U kunt dezelfde URL als snelkoppeling gebruiken en deze toevoegen aan de Webex-app voor eindgebruikers. Met deze snelkoppeling kunnen eindgebruikers zich aanmelden bij de Dubber-portal met de inloggegevens van Webex en hun opnamen bekijken.

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kosovo

• Zuid-Soedan

• Liechtenstein

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? .

Webex CallingVerbeteringen van de migratietool

De Webex Calling migratietool bevat verbeteringen voor de migratie van de functies Speed-Dial en Auto-Attendant van de Unified Communication Manager.

Zie Migratie van apparaten en functies van Cisco Unified Communications Manager (UCM) naar Webex Calling Multi Tenant voor meer informatie

Migratie van voorzieningen van Unified Communication Manager naar Webex Calling Migrations Insights

De Webex Calling Migration Insights bevat de volgende rapporten:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Zie Migration Insights voor meer informatie.

26 januari 2024

Aanvullende auditlogboeken toevoegen aan beheerdersactiviteiten via Control Hub

Met deze functie kunnen auditgebeurtenissen worden vastgelegd voor alle inrichtingsgebeurtenissen die verband houden met. Webex Calling Webex Callingadressen die de inrichtingsgebeurtenissen vastleggen voor beheerdersactiviteiten via provisioning-API's. Dit verzoek houdt gebeurtenissen in de auditlogboeken van de beheerder bij om een audittraject te geven over de gebeurtenis, de aangebrachte wijzigingen en de getroffen bronnen.

Zie Uw inloggegevens voor beheerdersactiviteiten controleren in Control Hub voor meer informatie.

25 januari 2024

Provisioning-API: virtuele lijnen

API-ondersteuning toevoegen voor het aanmaken, verwijderen en wijzigen van instellingen voor virtuele lijnen. Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

23 januari 2024

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Afghanistan

• Albanië

• Armenië

• Kazachstan

• Kirgizische Republiek

• Moldavië

• Oezbekistan

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? .

13 januari 2024

Events API-ondersteuning voor zakelijke sms'jes

Klanten van Cisco Calling Plan in de Verenigde Staten en Canada die Business Texting hebben ingeschakeld, kunnen nu samenwerken met externe leveranciers voor conformiteitsarchivering voor Business Texting.

Zie API Changelog voor meer informatie.

9 januari 2024

Verbeterde Singlewire-integratie voor Webex Calling inclusief groepsondersteuning

Vereenvoudigt de configuratie en implementatie voor de Singlewire op het Webex Calling platform en biedt een mechanisme om een gedeeltelijke configuratie naar de Singlewire-server te pushen om te helpen bij de levering van Singlewire op locatie.

Voor meer informatie, zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Toewijzingen van ondersteuningslijnen op de MPP Key Expansion Module (KEM)

Gebruik deze functie om lijnen die zijn toegewezen aan het MPP-apparaat toe te wijzen aan lijntoetsen op de MPP Key Expansion Module (KEM).

Zie Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub voor meer informatie.

december

13 december 2023

De Webex Attendant Console starten

Maak kennis met de Webex Attendant Console, een moderne gebruikerservaring voor frontoffice-medewerkers en receptionisten. Deze webclient kan naadloos worden geïntegreerd in de Webex-app.

De Webex Attendant Console biedt het volgende:

• Een uitgebreide ervaring als begeleider

• Begeleiders hebben inzicht in inkomende gesprekken, wachtrijen, geparkeerde gesprekken, aanwezigheidsinformatie, functies voor oproepbeheer en belangrijke KPI's voor telefoongesprekken.

Zie Aan de slag met de Attendant Console voor meer informatie. Zie het document met veelgestelde vragen over klantenondersteuning van Webex voor informatie over de wijzigingen in de receptionist-client.

november

29 november 2023

Ondersteuning voor aanvullende functies voor de locatiebeheerder

Locatiebeheerders kunnen nu extra functies configureren, zoals een opslagplaats voor aankondigingen, muziek in de wacht, een rapport van de oproepwachtrijagent en een virtueel uitbreidingsbereik.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Busy Lamp Field (BLF) Melding voor het afhalen van gesprekken in de Webex-app

Met deze mogelijkheid kunnen Webex Calling gebruikers de lijnstatus van een andere gebruiker controleren en meldingen ontvangen op hun Webex-app voor elke inkomende oproep naar de bewaakte lijn. Deze melding is nuttig voor scenario's voor directe gespreksafhaling waarbij gebruikers van bellen oproepen kunnen beantwoorden die naar de telefoonlijn van hun collega komen, als ze niet beschikbaar zijn. Gebruikers kunnen het pop-upvenster met meldingen gebruiken om de inkomende oproep in hun Webex-app te beantwoorden.

Voor meer informatie, zie De lijnstatus van andere gebruikers en callparkingextensies controleren.

28 november 2023

Webex Events API-ondersteuning voor Webex Calling CDR's

Integreer nalevingstools van derden met de Webex Events API en gebruik Webex Calling Call Events voor eDiscovery en Archival.

27 november 2023

Provisioning-API: DECT-apparaten

Ondersteuning toevoegen om DECT-netwerken, basisstations en handsets te creëren met behulp van API. Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 november 2023

De instellingen voor Executive en Executive Assistant in het Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen een gebruiker rechtstreeks in de Control Hub als leidinggevende of als uitvoerend assistent configureren, zonder naar het Calling User Portal te gaan.

Zie Executive- of executive assistentservices configureren voor gebruikers voor meer informatie

15 november 2023

De externe toegangscode afdwingen voor PSTN-gesprekken

Webex Callingbeheerders kunnen een configuratieschakelaar inschakelen waarbij Webex Calling gebruikers het nummer voor uitgaande nummers moeten kiezen voordat ze externe gesprekken plaatsen.

Zie Uw Webex Calling belabonnement configureren voor meer informatie.

7 november 2023

Er is een probleem opgelost met de KPI voor beantwoorde oproepen in het dashboard voor gedetailleerde oproepgeschiedenis van analyses Webex Calling

We hebben een oplossing voor de KPI voor beantwoorde oproepen gepubliceerd in het Webex CallingAnalytics-dashboard voor gedetailleerde oproepgeschiedenis. Voor gebruikers op mobiele apparaten wordt het extra meldingsrecord dat is opgenomen toen de oproep werd beantwoord, niet meegeteld voor het totale aantal records. Deze wijziging kan leiden tot een lichte aanpassing van de KPI voor beantwoorde oproepen.

1 november 2023

Ondersteun bewaakte lijndisplays op secundaire apparaten.

Bewaakte lijnen weergeven op basis van lijnsleutelsjablonen voor secundaire apparaten naast het primaire apparaat.

Voor meer informatie, zie De lijnstatus van andere gebruikers en callpark-extensies controleren, lay-outs voor Cisco MPP-apparaten configureren in Control Hub, lijntoetstoewijzingen configureren en beheren in Control Hub, en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

oktober

31 oktober 2023

Webex Go met AT&T

Webex Go met AT&T kan worden geïntegreerd Webex Calling met het AT&T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go with AT&T breidt Webex-belmogelijkheden op bedrijfsniveau uit naar door AT&T geleverde dataplannen en mobiele telefoons via één zakelijk telefoonnummer dat uw identiteit wordt voor alle Webex-communicatie. U kunt bellen en gebeld worden met de ingebouwde dialer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare landelijke 5G-netwerk van AT&T dat zorgt voor een heldere geluidskwaliteit bij het plaatsen en ontvangen van oproepen op uw mobiele apparaat.

De gebruikersinstellingen in het Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder naar het Calling User Portal te gaan.

• Gelijktijdig bellen

• Bereik van één nummer

• Connected Line ID Privacy voor doorgestuurde gesprekken

• Hoteling

• Tijdzone voor Virtual Line

Voor meer informatie, zie Simultaan bellen instellen voor gebruikers, bereik van één nummer configureren (overal op kantoor), opties voor nummerherkenning opgeven voor gebruikers en werkruimten, hoteling in Control Hub en ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen.

Migratie van voorzieningen van Unified Communication Manager naar Webex Calling Migrations Insights

Genereer rapporten over gebruikers van Unified Communication Manager, de geschiktheid van apparaten, de poolnummers van apparaten en andere gegevens die worden gebruikt bij de technische en zakelijke besluitvorming bij de voorbereiding van een migratie naarWebex Calling.

Zie Migration Insights voor meer informatie.

Belangrijke cijfers van ondernemingen zijn nu zichtbaar in de Control Hub

Als voorvoegsels voor locatieroutering zijn geconfigureerd voor een organisatie, geeft Control Hub nu het Enterprise Significant Number (ESN) weer, dat bestaat uit het routeringsvoorvoegsel van de locatie en de gebruikersextensie, in plaats van alleen de extensie van de gebruiker

Zie Uw Webex Calling belabonnement configureren en telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie

Als u apparaten verwijdert, wordt het apparaat teruggezet naar de activeringsstatus.

Wanneer u een apparaat verwijdert, wordt Webex Calling de fabrieksinstellingen van het apparaat teruggezet, waardoor het apparaat terugkeert naar de activeringsstatus. Het apparaat is klaar voor een nieuw activeringsverzoek.

Zie voor meer informatie de fabrieksinstellingen van uw telefoons Webex Calling met meerdere platforms herstellen, Een apparaat verwijderen, een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Control Hub en gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkruimte (Een werkruimte verwijderen)

30 oktober 2023

De verslagen over Webex Calling betrokkenheid en kwaliteit buiten gebruik stellen

De rapporten Webex Calling Engagement and Quality worden op 1 december 2023 buiten gebruik gesteld. U kunt het nieuwe rapport Webex Calling Mediakwaliteit gebruiken om informatie over de gesprekskwaliteit en het gebruik van gespreksonderdelen op te vragen.

Nieuwe velden in het rapport met Webex Calling gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Het Webex Calling gedetailleerde rapport over de gespreksgeschiedenis is bijgewerkt met de volgende velden:

• Duur van de ring

• Uitgavetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-ID

• Laatste sessie-ID op afstand

Deze nieuwe velden helpen klanten beter van dienst te zijn door vast te stellen wanneer een gesprek is doorgeschakeld, dat u vervolgens kunt gebruiken om een voorbeeld te geven van de relevante gegevens, zodat u gemakkelijker de benodigde informatie kunt vinden.

Nieuwe API-parameters in een Webex Calling gedetailleerd rapport over gespreksgeschiedenis

Het Webex Calling gedetailleerde rapport over de gespreksgeschiedenis is bijgewerkt met de volgende API-parameters:

• Duur van de ring

• Uitgavetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-ID

• Laatste sessie-ID op afstand

Zie Webex CallingGedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten en Webex CallingAPI-parameters voor meer informatie

Verbeteringen van de Unified Communications Webex Calling Manager-naar-migratietool

De verbeteringen van de migratietool omvatten het ophalen van apparaten, het identificeren van apparaten die in aanmerking komen en het in bulk toevoegen van apparaten. Bovendien ondersteunt de tool nu het aanmaken van oproepwachtrijen en jachtgroepen op basis van gegevens van Unified Communications Manager.

Zie Migratie-apparaten, Call Queue en Hunt Group voor meer informatie.

27 oktober 2023

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kameroen

• Ivoorkust

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Oeganda

• Zambia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

API om naar een apparaat te zoeken met behulp van het MAC-adres

De Webex Calling gebruikers kunnen apparaten zoeken op MAC-adres op developer.webex.com.

18 oktober 2023

Legal Hold & eDiscovery voor Webex Calling

Via eDiscovery Search and Extraction kunt u Webex Calling CDR's bewaren met behulp van de wettelijke bewaarplicht. U hebt een Pro Pack-add-on nodig voor Legal Hold.

Via eDiscovery Search and Extraction kunt u Webex Calling CDR's doorzoeken en opnemen in de eDiscovery-rapporten. U hebt een Pro Pack-add-on nodig om nalevingsgegevens eerder dan 90 dagen te doorzoeken.

Voor meer informatie, zie Ervoor zorgen dat Webex Calling inhoud voldoet aan de regelgeving, nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring, Begrijp eDiscovery-rapporten en Pro Pack For Control Hub

11 oktober 2023

Cisco Calling Plans biedt gratis inkomende service

De gratis binnenkomende service is nu beschikbaar als onderdeel van Cisco Calling Plans in de VS en Canada. Gebruik deze service Webex Calling zowel voor Webex Contact Center als voor Webex.

Elk gratis binnenkomend nummer bevat 250 binnenkomende minuten en overschrijdingen worden gefactureerd op basis van een tarief per minuut. Het bestaande abonnement wordt gewijzigd zodat binnenkomende nummers gratis kunnen worden besteld en overgedragen. Bestel- of poortnummers binnen de Control Hub, net als standaardtelefoonnummers.

Voor meer informatie, zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans, Cisco Calling Plan Bill, Cisco Calling Plans Number Policy en ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

9 oktober 2023

Ondersteuning voor bulkupdates van oproepschema's

Het bijwerken van planningen op meerdere locaties is momenteel een vervelend en handmatig proces. Deze functie ondersteunt het toepassen van een schema op meerdere locaties tegelijk.

Zie Een schema aanmaken en configureren in Control Hub voor meer informatie.

4 oktober 2023

Extensiekeuzen tussen Webex Calling locaties toestaan

Webex Callingbeheerders kunnen een beleid instellen om te bepalen of gebruikers een telefoonnummer kunnen kiezen om personen op verschillende locaties te bereiken. Deze optie is standaard ingeschakeld. Laat de optie ingeschakeld als u geen dubbele extensies op verschillende locaties hebt. Als er op verschillende locaties dubbele extensies bestaan, schakel deze optie dan uit. Indien uitgeschakeld, moeten bellers het Enterprise Significant Number (Routing Prefix + Extension) kiezen om gebruikers op andere locaties te bereiken.

Zie Uw Webex Calling belabonnement configureren voor meer informatie.

september

25 september 2023

Ondersteuning voor Music On Hold op gebruikersniveau

Music on Hold is momenteel beschikbaar voor locaties waar alle gebruikers die deel uitmaken van de locatie de muziek erven. Met deze functie kunnen de beheerders muziek in de wacht zetten voor individuele gebruikers.

Zie voor meer informatie de instellingen voor muziek in de wacht configureren via de Control Hub

22 september 2023

Alle gespreksinstellingen in Calling User Portal zijn beschikbaar in User Hub (het nieuwe portaal voor eindgebruikers)

Om een intuïtieve en vereenvoudigde ervaring te bieden, hebben we alle oproepinstellingen, die beschikbaar zijn in het Calling User Portal, opgenomen in een nieuw uniform portaal genaamd User Hub. Gebruikers kunnen via de User Hub de volgende oproepinstellingen openen en configureren.

• Voicemail

• Schema's

• Tijdzone

• E-mail en taal van de aankondiging

• Niet storen

• Oproep doorschakelen

• Oproep in afwachting

• Anonieme afwijzing van een gesprek

• Binnenvaartschip

• Blokkeer de nummerweergave

• Oproep op de hoogte brengen

• Waarschuwing met prioriteit

• Oproepen selectief aannemen, weigeren en doorsturen

• Sequentiële ring

• Gelijktijdig bellen

• Bereik van één nummer

• Hoteling

• Directeur

• Service voor uitvoerend assistenten

• Console voor receptioniste

20 september 2023

Webex CallingOverlevingskansen van de site en collocatie van Local Gateway

Deze mogelijkheid maakt de gelijktijdige werking (coresidentie) van Webex Calling Site Survivability en Local Gateway op één IOS-XE-platform mogelijk. De beheerder voegt een gateway toe aan de Control Hub als een „SGW” (Site Survivability Gateway) en configureert deze vervolgens als een lokale gateway tijdens normaal gebruik met de cloud en als een Site Survivability Gateway tijdens een WAN-uitval (of cloud). Dit verlaagt de totale eigendomskosten voor de eindklant aanzienlijk en bespaart ook op administratieve kosten omdat er slechts één gateway wordt geconfigureerd en beheerd.

Zie Colocation of Local Gateway and Site Survivability on Managed Gateways voor meer informatie. Cisco IOS

14 september 2023

Sommige gebruikersinstellingen in het Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder naar het Calling User Portal te gaan.

• Waarschuwing met prioriteit

• Sequentiële ring

• Oproepen selectief aannemen

• Oproepen selectief weigeren

• Oproepen selectief doorsturen

Voor meer informatie, zie Waarschuwing met prioriteit instellen voor gebruikers, Sequentiële beltoon instellen voor gebruikers, Selectieve gespreksacceptatie instellen voor gebruikers, en Selectieve oproepdoorschakeling instellen voor gebruikers.

12 september 2023

Ondersteuning voor DECT-apparaten van derden

Deze functie voegt apparaatondersteuning van derden toe voor Yealink DECT-modellen zoals W52B, W56B, W60B en W70B.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

11 september 2023

Firmware Channel-ondersteuning inschakelen voor MPP-telefoons

Deze functie helpt om de MPP-firmware-upgrades zelf te beheren met behulp van de Control Hub. Met deze functie kunt u:

• Test vroege versies van MPP-firmware.

• Controleer de productie en de uitrol van MPP-firmware op het MPP-firmwarekanaal

Zie voor meer informatie de upgradekanalen van de MPP-software

9 september 2023

Serviceverzoeken in de Control Hub voor ondersteuning bij operaties van Dedicated Instance Day 0

U kunt een serviceaanvraag indienen om serviceondersteuning te krijgen voor DNS-invoer en een firewall-update om een Dedicated Instance in te stellen.

Voor meer informatie, zie Hoe kunt u een serviceverzoek indienen?

7 september 2023

Aanvullende talen worden ondersteund voor de transcriptie van voicemail

Uitbreiding van de ondersteuning voor voicemail-transcriptie naar Frans, Duits en Spaans, naast de Engelse taal.

Voor meer informatie, zie Voicemail-transcriptie voor Webex Calling

5 september 2023

Gebruikers met alleen extensies toestaan om van de ene locatie naar de andere te gaan

De beheerder kan gebruikers (zowel bellende als niet-bellende gebruikers) van de ene locatie naar de andere verplaatsen zonder dat dit gevolgen heeft voor hun identiteit en oproep- en voicemailinstellingen.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie.

augustus

31 augustus 2023

Provisioning API: Activering van het apparaat

Ondersteuning toevoegen om apparaten te activeren via de API voor apparaatactivering in het Webex for Developers Platform.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

Provisioning API: Sjablonen voor lijnsleutels voor apparaatconfiguratie

Ondersteuning toegevoegd voor de Devices Configuration API voor het beheren van lijnsleutelsjablonen in het Webex for Developers Platform.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 augustus 2023

Nieuwe velden voor oproep-ID in het rapport met gedetailleerde oproepgeschiedenis

De volgende velden voor oproep-ID toevoegen aan het rapport met gedetailleerde gespreksgeschiedenis om u te helpen een verband te leggen tussen de gespreksrecords die zijn gestart en die het gesprek hebben beëindigd:

• Lokaal oproepnummer

• ID voor telefoongesprekken op afstand

• ID voor netwerkoproep

• Gerelateerde oproep-ID

• Gebruikersnummer

• Uitkomst van het gesprek

• Reden voor het resultaat van het gesprek

Zie voor meer informatie de sectie Rapport over de gedetailleerde gespreksgeschiedenis van gesprekken in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio.

11 augustus 2023

Webex CallingRapport over mediakwaliteit

In het rapport Mediakwaliteit kunt u nu de mediakwaliteitsstatistieken van gespreksonderdelen vinden, zoals audiojitter, verlies van Webex Calling videopakketten, gebruikte verbinding en meer.

Zie voor meer informatie de sectie Rapport over de kwaliteit van telefoongesprekken in de rapporten voor uw cloudsamenwerkingsportfolio en problemen met de Webex Calling mediakwaliteit oplossen in Control Hub.

Nieuwe wereldwijde filters voor gedetailleerde analyses van gespreksgeschiedenis

De volgende algemene filters worden toegevoegd aan de sectie Gedetailleerde oproepgeschiedenis in Oproepanalyse:

• Gebruikersnaam

• E-mailadres

• Type eindpunt

• Soort apparaat

Zie voor meer informatie de sectie Rapport over de gedetailleerde gespreksgeschiedenis van gesprekken in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio.

9 augustus 2023

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Papoea-Nieuw-Guinea

• Oost-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

Sommige gebruikersinstellingen in het Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder naar het Calling User Portal te gaan.

• Schema's

• Oproep op de hoogte brengen

Zie Planningen aanmaken voor gespreksinstellingen en Oproepmeldingen voor gebruikers inschakelen voor meer informatie.

7 augustus 2023

Oproepopname op virtuele lijnen

Met gespreksopname op virtuele lijnen kunt u gesprekken opnemen op virtuele lijnen. Alle gesprekken die via de virtuele lijnen plaatsvinden, worden opgenomen en opgeslagen voor later gebruik. Met deze functie kunt u belangrijke zakelijke gesprekken bijhouden, de interacties met klanten volgen en ervoor zorgen dat de branchevoorschriften worden nageleefd.

Zie Oproepopname beheren voor Webex Calling gebruikers voor meer informatie.

1 augustus 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Callingondersteunt nu de toevoeging van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000 als door Cisco beheerd apparaat in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling

juli

31 juli 2023

Verbetering van de aangepaste lijst met contactgroepen

Webex Callingmaakt het nu mogelijk om locatiefuncties zoals Hunt Group toe te voegen aan de lijst met aangepaste contactgroepen. De lijst is zichtbaar in de receptionist Client.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

28 juli 2023

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid in Bangladesh uit.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

26 juli 2023

Verbeteringen aan de Webex Calling API-documentatiestructuur

De Webex Calling API-documentatie is gereorganiseerd voor het gebruiksgemak van de ontwikkelaar. We hebben ook inhoud toegevoegd om ontwikkelaars te informeren over wijzigingen, bekende problemen en nieuwe hulpmiddelen om te helpen bij het bouwen van aangepaste oplossingen met behulp van deze API's.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

24 juli 2023

Sommige gebruikersinstellingen in Calling User Portal zijn beschikbaar in de Control Hub.

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks in de Control Hub configureren, zonder naar het Calling User Portal te gaan.

• Niet storen

• Anonieme afwijzing van een gesprek

• Tijdzone voor bellen voor gebruikers en werkruimte

Zie 'Niet storen' inschakelen voor gebruikers, voorkomen dat gebruikers anonieme oproepen ontvangen en de tijdzone van apparaten voor gebruikers en werkplekken wijzigen voor meer informatie.

19 juli 2023

Oproepdoorschakeling en visuele voicemail Webex Calling voor Chrome

Als Chrome-gebruiker kunt u gesprekken doorschakelen met behulp van de opties voor doorverbinden en blind doorverbinden. Webex Calling Met deze opties kunt u gesprekken doorschakelen naar uw collega's of uw mobiele apparaten.

Webex Callingvoor Chrome biedt ook Visual Voicemail aan. Als voicemail is ingeschakeld op de Webex Calling voor Chrome-client met behulp van de indicator voor de wachttijd, kunt u zien welke voicemailberichten u hebt ontvangen. U kunt ook op elk gewenst moment naar uw berichten luisteren of een transcript van de voicemail van de klant bekijken.

Voor meer informatie, zie Webex Callingvoor Chrome en Webex Callingvoor Chrome | Release-opmerkingen.

17 juli 2023

API om het voorkeursapparaat te selecteren voor het afhandelen van gesprekken

Nu Webex-clients en hybride werkomgevingen steeds meer worden gebruikt, is het wenselijk dat eindgebruikers hun favoriete apparaat kiezen voor de verwerking van gesprekken op basis van API's. Deze functie biedt de mogelijkheid om de beheerder of eindgebruiker het apparaat te laten selecteren dat moet worden gebruikt voor automatisch antwoord en voor gedwongen antwoord op de afstandsbediening.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

De nieuwe firmware ondersteunt deze functies:

1. Ondersteuning voor de hotdeskfunctie voor 88xx-IP-telefoons voor desktops.

2. Nieuwe softkeys om deelnemers uit de deelnemerslijst te verwijderen in de ad-hocconferentiefunctionaliteit.

3. Nieuwe softkeys in een Webex-vergadering om deelnemers op te sommen, om uzelf te dempen of het geluid op te heffen (alleen 88xx behalve Cisco 8875)

14 juli 2023

Aankondigingen voor het opnemen van gesprekken volgens de voorschriften

Webex Callingondersteunt nu het afspelen van „Compliance Announces” voor gespreksopname. Dit kan worden ingeschakeld voor inkomende gesprekken van PSTN, uitgaande gesprekken naar PSTN, of beide. Door deze functie in te schakelen, wordt een conformiteitsbericht Webex Calling afgespeeld om ervoor te zorgen dat de PSTN-partij ervan op de hoogte is dat het gesprek kan worden opgenomen. Als deze functie is ingeschakeld, wordt de aankondiging op gebruikersniveau overschreven. Wanneer het gesprek wordt doorgeschakeld, beantwoord of vergaderd, hoort de PSTN-partij niet meerdere aankondigingen voor het opnemen van gesprekken. De aankondiging op gebruikersniveau is geüpgraded zodat deze alleen kan worden afgespeeld voor PSTN-gesprekken, alleen voor interne gesprekken of voor beide. Deze wijziging helpt klanten die geen aankondigingen voor interne gesprekken willen, om het aantal aankondigingen dat tijdens het gesprek wordt afgespeeld tot een minimum te beperken.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling.

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Cambodja

• Haïti

• Democratische Volksrepubliek Laos

• Mongolië

Locatie en abonnements-ID wijzigen

Beheerders kunnen nu locaties verplaatsen tussen abonnementen met een bellicentie van een geschorst abonnement naar een actief abonnement zonder dat ze contact hoeven op te nemen met het ondersteuningsteam.

Zie Locatieabonnement wijzigen voor Cisco-oproepabonnementen van Control Hub voor meer informatie.

10 juli 2023

Nieuwe opties voor aankondigingen met automatische attendant

Beheerders kunnen nu aankondigingen uploaden voor gebruik met hun Webex Calling Auto-Attendants. Na het uploaden kunnen beheerders de vereiste aankondigingen selecteren tijdens de Auto-Attendant-configuratie in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Autobedienden beheren in Control Hub

7 juli 2023

API-voorziening: Opslagplaats voor aankondigingen

Ondersteuning toevoegen voor beheerders om een pool van aankondigingen en media op organisatieniveau te creëren. Zie Announcement Repository voor meer informatie.

3 juli 2023

Webex CallingMarktuitbreiding

Webex Callingbreidt zijn aanwezigheid uit in de volgende landen:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

U kunt nu Webex Calling in de volgende landen verkopen en inzetten:

• Angola

• Kenia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

juni

30 juni 2023

Webex CallingLocatiebeheerder

Webex Callingstelt u in staat locatiespecifieke beheerders aan te wijzen voor Webex Calling diensten. Klantbeheerders kunnen locatiebeheerders aanwijzen om veel locatie- en gebruikersfuncties te beheren op basis van het locatiebereik.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Kwaliteitsinzichten voor Webex Calling beheerders

Helpt beheerders om inzicht te krijgen in de kwaliteitsproblemen in deze scenario's, samen met de mogelijke oplossing:

• Er stromen geen media door de gesprekken

• Kan het mediapad niet optimaliseren.

Zie Problemen met de Webex Calling mediakwaliteit oplossen in de Control Hub voor meer informatie

27 juni 2023

Webex CallingHotdesk-ondersteuning voor MPP

Deze functie integreert de belmogelijkheden in de Webex Hot Desking-functie voor de MPP-apparaten. Met een MPP die is toegewezen aan een werkruimte die geschikt is voor hot desking, kan de gebruiker dit apparaat als persoonlijk apparaat aanschaffen. Bij Hot-desked zijn de gebruikers Webex Meetings en Webex Calling functies beschikbaar op dit apparaat. Met deze functie wordt de Webex-hotdeskfunctie bijgewerkt om MPP-apparaten de mogelijkheid te bieden om vergaderingen en gesprekken te voeren.

Zie Hotdesking configureren en inloggen op een gedeelde telefoon (Hot Desking) voor meer informatie.

Bekijk het Agent-dashboard voor oproepwachtrijen

Met deze functie kan een beheerder alle agenten zien die bij Call Queues horen en hun status. Beheerders kunnen de status van medewerkers wijzigen via de gesprekswachtrij.

Zie Call Queue Agents beheren voor meer informatie.

5 juni 2023

De receptioniste ondersteunt nu titel en mobiele telefoon voor Webex Calling

De klant van de receptioniste toont nu de titel en het mobiele nummer van de Active Directory klanten (of een vergelijkbare Cloud Directory-service).

mei

24 mei 2023

Verbeterde overlevingskansen voor Webex Calling een Dedicated Instance

Tijdens een netwerkstoring of een storing in de cloud waardoor gebruikers op de locatie geen verbinding kunnen maken met een Webex Calling Dedicated Instance, neemt de Enhanced Survivability Node de verantwoordelijkheid voor de routering van gesprekken op zich. Tijdens de storing verwerkt de Enhanced Survivability Node alle interne, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers op het filiaal waar de storing optreedt.

Zie Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance voor meer informatie.

17 mei 2023

Provisioning API: Activering van het apparaat

Ondersteuning toegevoegd voor het activeren van apparaten. Met deze API kunnen beheerders Webex Calling apparaten aan Webex Calling gebruikers en locaties toevoegen of verwijderen.

Voor meer informatie, zie Instellingen voor gesprekken op het apparaat

13 mei 2023

Webex Callingondersteunt CallCabinet als aanbieder van gespreksopnames

Webex Callingondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname voor één organisatie. CallCabinet is nu een ondersteunde aanbieder van gespreksopnames voorWebex Calling. CallCabinet wordt ondersteund voor organisaties die in de Verenigde Staten worden gehost. De ondersteuning voor CallCabinet als aanbieder van gespreksopnamen voor andere regio's verloopt gefaseerd.

CallCabinet is een oplossing voor spraakopname in de cloud die toekomstbestendige naleving van de regelgeving en gespreksanalyses van de volgende generatie biedt met aangepaste bedrijfsinformatierapportage en automatisering van kwaliteitsborging. De volgende generatie AI ondersteunt deze oplossing en maakt gebruik van gespecialiseerde algoritmen voor machine learning om ongeëvenaarde bedrijfsinformatie in realtime te leveren. CallCabinet biedt onbeperkte opslagruimte in de cloud of de mogelijkheid om de opnamen over te zetten naar lokale opslag op locatie bij de klant. Bestel deze opnameoplossing via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Voor meer informatie, zie Oproepopname beheren voor Webex Calling gebruikers en Oproepopname inschakelen voor een organisatie.

9 mei 2023

Antispam voor Webex Calling - Oproep blokkeren (gebruikersblokkering)

Webex Callinggebruikers en beheerders kunnen oproepen van PSTN-bellers via spam, telemarketers en intimidatie blokkeren door hun nummers te blokkeren. Webex Callingbeheerders kunnen nummers blokkeren via de Control Hub. Webex Callinggebruikers kunnen nummers van Webex App- en Cisco-apparaten blokkeren.

Zie Inkomende spamgesprekken blokkeren en Webex App | Oproepen blokkeren voor meer informatie.

3 mei 2023

Supervisorfilter om de statistieken van Call Queue Agent te bekijken

Beheerders kunnen het Supervisor-filter gebruiken om de statistieken te bekijken van agenten die worden beheerd door een specifieke supervisor in de Call Queue Agents. Download de gefilterde gegevens en deel ze met de supervisor.

Zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

2 mei 2023

CSV-aanvragen in bulk optimaliseren

Optimalisatie van de CSV-export- en importfunctie, ter ondersteuning van het bijwerken van individuele velden voor gebruikers in een hele locatie of organisatie.

Zie Oproepgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Hotdesking om te bellen op MPP- en RoomOS-apparaten

Ondersteunt de Hot Desking-functie voor Webex Calling op MPP- en RoomOS-apparaten.

Voor meer informatie, zie de matrix voor de ondersteuning van Webex Calling functies

Ondersteuning voor de Announcement Repository

Beheerders kunnen nu een pool van aankondigingen op organisatieniveau aanmaken. U kunt deze aankondigingen later beschikbaar maken voor Webex Calling diensten, zoals:

• Begroetingen met automatische begeleider

• Groeten in de oproepwachtrij

• Muziek in de wacht

• Mededelingen van eindgebruikers, zoals voicemail

Zie Manage Announcement Repository voor meer informatie.

Ondersteuning voor Bring your own keys (BYOK) en Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

De BYOK- en HDS-functies zijn nu beschikbaar om Webex Calling gebruikersgegevens te beveiligen, waaronder voicemails, voicemailtranscripties en faxberichten. Om deze geavanceerde beveiligingsfuncties mogelijk te maken, hebt u de Pro Pack for Control Hub-invoegtoepassing en beheerdersconfiguratie nodig. Zonder de BYOK- en HDS-configuratie (of Pro Pack) kunt u gebruikersgegevens beveiligen met Cisco-sleutels. Het Webex Key Management System (KMS) beheert standaard de Cisco-sleutels om de beveiliging en privacy van Webex te verbeteren.

Voor meer informatie, zie De hoofdsleutel van uw eigen klant beheren en Webex Hybrid Data Security.

april

29 april 2023

UC-profiel en gespreksgedrag maken nu deel uit van het oproepsjabloon

De instellingen voor oproepgedrag en UC-profiel kunnen nu worden geconfigureerd op het groepssjabloon, waardoor gespreksinstellingen op locatie kunnen worden geconfigureerd voor verschillende groepen binnen een organisatie.

Opmerking: De instellingen voor oproepgedrag en UC-profiel worden toegevoegd aan het groepssjabloon en verwijderd uit het CSV-bulksjabloon. Download een nieuw CSV-bestand (zonder deze velden) om te voorkomen dat er een fout optreedt.

Zie Belgedrag instellen en meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon voor meer informatie.

Extensies zijn nu zichtbaar op de contactkaart van de gebruiker

Met deze functie kunnen zakelijke gebruikers de toegewezen extensie zien voor alle bellende gebruikers in het systeem. Voorheen waren er enkele gevallen waarin de extensie niet verscheen.

Zie Belopties instellen voor gebruikers van de Webex App voor meer informatie.

28 april 2023

Support: Hoteling, host voor gebruikers en Call Forward Always voor werkplekken.

U kunt Hoteling Hosts nu inschakelen met de Webex Calling professionele licentie. Deze functie ondersteunt ook de mogelijkheid voor werkruimten om Call Forward Always in te stellen in de Control Hub en op het apparaat.

Zie Hoteling in Control Hub en Oproepdoorschakeling configureren voor gebruikers en werkplekken voor meer informatie.

27 april 2023

Mogelijkheid om de Webex Calling service te herstellen wanneer deze wordt verwijderd

Als de beheerders ten onrechte de oproeplicenties voor een gebruiker verwijderen, kan de beheerder de licentie binnen 10 dagen opnieuw toewijzen om bestaande diensten in te stellen. Als de beheerder ten onrechte het volledige oproepabonnement verwijdert, heeft de beheerder 10 dagen de tijd om de service te herstellen voordat alle oproepconfiguraties definitief worden verwijderd.

Zie Geannuleerd abonnement herstellen voor meer informatie.

26 april 2023

Schakel de optie Automatisch beantwoorden in voor de receptionist-client

De klant van de receptioniste ondersteunt nu de mogelijkheid om automatisch te antwoorden. Met deze functie kan de receptioniste de optie voor automatisch beantwoorden in- of uitschakelen voor uitgaande en inkomende gesprekken. Deze functie is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Zie Aan de slag met uw receptioniste voor meer informatie.

17 april 2023

Ondersteun Hebreeuwse aanwijzingen in Webex Calling

Dankzij de ondersteuning in de Hebreeuwse taal hebben klanten in Israël en de gebruikers die hen bellen een lokale ervaring.

Zie Talen die Webex ondersteunt voor meer informatie.

16 april 2023

Verbeterde functieondersteuning voor Poly- en Yealink-apparaten

Voegt de volgende functieondersteuning toe aan Poly-apparaten, die al gecertificeerd zijn voorWebex Calling:

• Hoteling

• Bellen in een enkele richting

• Uitvoerend en uitvoerend assistent

• Oproep opnemen

• Oproepwachtrij

• Snelkiezen op lokaal apparaat

Voor meer informatie, zie de ondersteuning van Poly en Yealink op Webex Calling

11 april 2023

Ondersteuning voor Webex Calling API

U hebt nu toegang tot de Webex Calling API's met behulp van Service Apps. Om te beginnen met het gebruik van de Service Apps, zie Webex Service Apps gebruiken.

4 april 2023

Webex Callingondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname

Webex Callingondersteunt meerdere aanbieders van gespreksopname voor één organisatie. Imagicle is nu een ondersteunde aanbieder van gespreksopnames voorWebex Calling. Imagicle wordt ondersteund in de Verenigde Staten. De ondersteuning voor Imagicle als aanbieder van gespreksopnamen voor andere regio's verloopt gefaseerd.

Imagicle is een oplossing voor spraakopname in de cloud die compatibele spraakopnames biedt met analyses, transcripties en sentimentanalyse. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de optionele mogelijkheid om de opnamen over te zetten naar lokale opslag op locatie van de klant. Om de Imagicle-licenties voor gespreksopname te bestellen, gebruikt u de Cisco Commerce Workspace (CCW). Beheerders kunnen nu op organisatieniveau de aanbieder voor gespreksopname selecteren of een aanbieder voor gespreksopname kiezen voor een specifieke locatie.

Voor meer informatie, zie Oproepopname beheren voor Webex Calling gebruikers en Oproepopname inschakelen voor een organisatie

maart

Webex Callingvoor Chrome

Deze editie biedt volledige functionaliteit en ondersteuning voor de functies die beschikbaar waren in de Preview Release.

Voor meer informatie, zie Webex Callingvoor Chrome | Release Notes en Webex Callingvoor Chrome.

22 maart 2023

Webex CallingHotdesk-ondersteuning voor 8875

Deze functie integreert de gespreksmogelijkheden in de Webex Hot Desking-functie voor de MPP 8875-apparaten. Met een MPP 8875 die is toegewezen aan een werkruimte die geschikt is voor hot desking, kan de gebruiker dit apparaat als persoonlijk apparaat aanschaffen. Bij een hotdesk zijn de gebruikers Webex Meetings en Webex Calling functies beschikbaar op dit apparaat.

Zie Hotdesking configureren en een gedeelde bureautelefoon gebruiken (hotdesking) voor meer informatie.

21 maart 2023

Ondersteuning van Unified Call History op MPP-apparaten voor werkruimten

Momenteel gebruiken alle MPP-apparaten Webex-oproepgeschiedenis, maar werkruimten met MPP hebben geen toegang tot de Webex-oproepgeschiedenis. MPP-apparaten moeten herkennen wanneer ze zijn toegewezen aan Workspace-instanties en de lokale oproepgeschiedenis gebruiken.

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

17 maart 2023

Webex MeetingsIntegratie in de MPP 8800-serie

Deze functie integreert telefoons uit de MPP 8800-serie met Webex Meetings mogelijkheden. Maak kennis met deze Webex Meetings functies op MPP:

• Mogelijkheid om via MPP deel te nemen aan Webex Meeting door op de knop Deelnemen aan de vergadering te klikken.

• De mogelijkheid om tijdens de vergadering op elk gewenst moment deel te nemen aan een vergadering via het Meeting Menu.

• Schakel telefoniefuncties uit, zoals wachten, vergaderen en doorverbinden tijdens een vergadering.

• Mogelijkheid om de deelnemers aan de vergadering te bekijken.

Zie Cisco Video Phone 8875 voor meer informatie.

5 maart 2023

Locatiefiltering voor apparaten in de Control Hub

Deze functie verbetert de administratieve ervaring aanzienlijk voorWebex Calling. Hiermee kunt u het tabblad Apparaten filteren Webex Calling op locatie.

2 maart 2023

Ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen

In de huidige multitasking-omgeving moeten ervaren gebruikers, zoals contactcentermedewerkers, mogelijk op meerdere lijnen communiceren. Webex CallingDankzij ondersteuning via meerdere lijnen kunnen gebruikers oproepen plaatsen en ontvangen met verschillende nummers, zodat gebruikers hun dag efficiënt kunnen beheren. Gebruikers kunnen alle lijnen zien die aan hun apparaten zijn toegewezen op één plek. Configureer de gespreksinstellingen voor elke lijn, bijvoorbeeld elke lijn kan zijn unieke nummerherkenning en voicemail hebben met een indicatie voor de wachttijd. Met virtuele lijnen kunnen Webex Calling beheerders regels aanmaken zonder een licentie, gebruikersnaam of e-mailadres nodig te hebben. U kunt deze lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en de Webex-app als functie met meerdere regels.

Zie Ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen voor meer informatie.

Configuratie van meerdere lijnen op verschillende Webex Calling locaties mogelijk maken

Webex Callingbeheerders kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen op de apparaten van de gebruiker en de Webex-app configureren voor locaties die verschillen van de thuislocatie van de gebruiker. Wanneer een gesprek wordt geplaatst door de lijn te selecteren, wordt de oproep van de PSTN-verbinding naar de locatie geleid waar het nummer thuishoort.

Voor meer informatie, zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties

Webex Callingondersteunt Virtual Extension Ranges

Virtual Extension Ranges vereenvoudigt de configuratie voor integratie met telefoniesystemen van derden. Het maakt een optie mogelijk om de toewijzing te definiëren met een reeks getallen, en de nummers voor te voegen en door te sturen naar het PSTN dat bij de locatie hoort.

Zie Virtual Extension Configuration in Control Hub voor meer informatie.

februari

28 februari 2023

Webex-concept van locaties

Webex introduceert een nieuw organisatieconcept van locatie dat werkt voor alle Webex-services. Webex-beheerders kunnen gebruikers en werkruimten aan locaties toewijzen en deze locaties gebruiken om hun algemene organisatie te organiseren. Voor specifieke Webex-services kunnen ze locaties gebruiken om specifieke instellingen te koppelen. Deze functie wordt gefaseerd uitgerold voor verschillende regio's.

Verbeter de Webex Calling CDR met extra velden

Het rapport Gedetailleerde gespreksgegevens in de Control Hub bevat nu nieuwe velden. Dit stelt klanten in staat om een diepere analyse uit te voeren van hun belgegevens vanWebex Calling. Het stelt derden ook in staat hun integratie van Webex Calling analyses en rapportages te verbeteren.

Hier is een lijst met nieuwe velden die zijn toegevoegd:

1. Gekozen cijfers

2. Vrijlatende partij

3. Omleidingsnummer

4. Locatie of site: UUID

5. Departement UUID

6. Oproep-ID gerelateerd aan de overdracht

7. Autorisatiecode

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie

21 februari 2023

Overlevingskansen van de site voor Webex Calling

Deze functie zorgt ervoor dat uw bedrijf altijd bereikbaar is, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wordt verbroken. Site Survivability maakt gebruik van een router in uw lokale netwerk als overlevingsgateway, met de mogelijkheid om een uitwijkdienst naar eindpunten ter plaatse te bieden. Zelfs als uw netwerkverbinding ervoor zorgt dat u Webex niet kunt bereiken, kunnen eindpunten ter plaatse nog steeds bellen en gebeld worden via de Survivability Gateway.

Deze functie kan worden gecombineerd met Unified SRST voor Unified Communications Manager. Eindpunten van beide systemen kunnen zich registreren bij dezelfde gateway, kunnen elkaar bellen en kunnen een gemeenschappelijke PSTN-trunk gebruiken tijdens een storing.

Voor meer informatie, zie Site Survivability for. Webex Calling

9 februari 2023

CSV-voorziening: Call Park

Ondersteuning voor Call Park toevoegen via CSV vanuit Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor partners en klanten.

Voor meer informatie, zie Call Park in Control Hub.

2 februari 2023

Directory Service-ondersteuning voor Dedicated Instance

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren vanuit de cloud naar een UC-infrastructuur op locatie of in de cloud, zoals Cisco Unified Communications Manager en Cisco Unity Connection met de Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en bijbehorende gebruikersgegevens van de Azure Active Directory (of een vergelijkbare Cloud Directory-service) in de Webex Identity Service.

Zie Directory Service Support for Dedicated Instance voor meer informatie.

Januari

31 januari 2023

Receptionist Client ondersteunt nu het aanmaken van aangepaste groepen via API

Met een nieuwe set API's kunnen aangepaste groepen worden gemaakt die de receptionist-klant kan gebruiken om snel gesprekken voor uw organisatie te verwerken en te beheren.

Kijk hier voor meer informatie.

Gebruikerssynchronisatie van Control Hub naar Dedicated Instance (synchronisatie naar het zuiden)

Deze functie biedt het volgende:

1. Ondersteuning voor LDAP-integratie in de cloud (Azure) voor Control Hub

2. Gebruikers die worden gesynchroniseerd van AD op locatie naar Control Hub via Directory Sync of vanuit Cloud LDAP, kunnen worden gesynchroniseerd met een Dedicated Instance.

30 januari 2023

Integratie van Webex-gesprekken met Microsoft Teams voor Dedicated Instance

Voer Dedicated Instance-gesprekken naadloos uit binnen Microsoft Teams zonder uw workflow te onderbreken of tussen toepassingen te schakelen.

Zie Webex Call Integration with Microsoft Teams for Dedicated Instance voor meer informatie.

27 januari 2023

Antispambestrijding: Inkomende gesprekken blokkeren

Webex Callingbeheerders kunnen Control Hub gebruiken om spam-, telemarketeer- en intimidatiegesprekken van PSTN-bellers te blokkeren.

Zie Lijst met geblokkeerde oproepen instellen voor meer informatie.

23 januari 2023

Webex-gatewaybeheer via Control Hub

Deze functie biedt een vereenvoudigd proces voor de onboarding en het beheer van Cisco IOS XE-gateways vanuit de Control Hub. De gatewaybeheerconnector onderhoudt een verbinding tussen de Control Hub en de gateway, zodat u de status van de gateway kunt controleren en onderhoudstaken kunt uitvoeren vanuit de Control Hub. Deze functie biedt de volgende voordelen:

• Vereenvoudigde levering van gatewaydiensten

• Vereenvoudigd gateway-onderhoud via de Control Hub-interface

• Minder afhankelijk van Cisco TAC

Voor meer informatie, zie Cisco IOSBeheerde gateways inschrijven voor Webex Cloud, Services toewijzen aan beheerde gateways en Cisco Local Gateway-configuratie valideren via Control Hub.

19 januari 2023

Call Bridging voor gebruikers op een gedeelde lijn

Gebruikers die een gedeeld gesprek hebben, kunnen overbruggen naar een actief gesprek dat zich op dezelfde gedeelde lijn bevindt. Gebruikers van het MPP-apparaat kunnen een programmeerbare softkey gebruiken om een gesprek over te schakelen vanaf de gedeelde lijn. In de Webex-app kunnen gebruikers de Feature Activation Code (FAC) gebruiken om het gesprek over te schakelen.

Voor meer informatie, zie De weergave van gedeelde lijnen voor de Webex-app, Uw Webex Calling functies instellen en Shared Lines op uw multiplatform-bureautelefoon.

17 januari 2023

Verbeteringen in de Call Park-functies in Webex Calling

Dankzij verbeteringen in de Call Park-functie kunnen beheerders Call Park-extensies toevoegen als parkbestemmingen in een Call Park-groep. Deze functie vereenvoudigt de Call Park-ervaring omdat gebruikers de Call Park-extensie niet hoeven te onthouden om een gesprek te parkeren. Ze kunnen de Group Park-optie op beide bureautelefoons en de Webex-app gebruiken om het gesprek te parkeren.

Voor meer informatie, zie Call Park in Control Hub.

12 januari 2023

Verbeteringen voor ad-hocconferenties (3-weg bellen)

Webex Callingbeheerders kunnen het gedrag van ad-hocconferenties definiëren wanneer de gastheer van de conferentie de conferentie verlaat. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt de conferentie voortgezet wanneer de gastheer de conferentie verlaat en andere deelnemers achterlaat. Als u deze instelling uitschakelt, wordt de conferentie onderbroken wanneer de gastheer vertrekt.

Zie Beëindiging van de ad-hocconferentie controleren voor meer informatie.

8 januari 2023

Ondersteuning voor Don't Disturb Synchronization (DND) in een speciaal exemplaar

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te concentreren of tijd nodig hebt om niet te werken, schakel dan DND in via de Webex-app of via de telefoon om oproepen en berichten te onderbreken. Wanneer een gebruiker DND op de telefoon inschakelt, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker. Daarom pauzeert deze optie de oproep- en berichtmeldingen. Als de gebruiker klaar is, kan hij DND uitschakelen via de Webex-app of de telefoon. Als de DND-optie is uitgeschakeld, worden de oproep- en berichtmeldingen op alle apparaten hervat.

december

16 december 2022

Ribbon Core Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling goedgekeurde Local Gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Voor meer informatie, zie de sectie SBC ondersteuning van derden in Trunks, Routegroepen en Dial Plans for Webex Calling.

Ondersteuning voor aangepaste lijnlabels voor het Webex Calling apparaat en de Webex-app

U kunt nu aangepaste regeltekst gebruiken voor de regellabels op de MPP-apparaten en de Webex-app.

Zie Webex CallingApparaten configureren en beheren voor meer informatie.

Verbeter de onboarding-ervaring voor de migratie van apparaten

Start de firmwaremigraties vanuit de flow voor het toevoegen van apparaten of de migratie van apparaten. U kunt ook de MPP-migratielicentie inschakelen en later aan boord naarWebex Calling.

Zie Uw telefoon migreren naar voor meer informatieWebex Calling.

9 december 2022

Ondersteuning voor weergave van gedeelde lijnen in de Webex-app

Met deze functie kan de Control Hub-beheerder gedeelde lijnweergaven toewijzen aan de Webex-app van de eindgebruiker, om de volgende mogelijkheden te bieden:

• Ondersteun een vast aantal toewijsbare regels in de Webex-app.

• Mogelijkheid om de lijn van andere gebruikers aan te bieden als gedeelde lijnweergave op de Webex-app (zoals op een MPP-telefoon).

Zie Gedeelde lijnweergave voor de Webex-app voor meer informatie.

Ondersteuning voor synchronisatie van oproepaanwezigheid in een speciaal exemplaar

Met deze functie wordt de oproepstatus van uw bureautelefoon gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's de status van uw bureautelefoon kunnen zien op hun Webex-app. Als u een actief gesprek voert, verandert uw aanwezigheidsstatus naar 'Op oproep'. Deze status verandert weer naar beschikbaar wanneer uw gesprek eindigt.

Zie Call Presence Synchronization in Dedicated Instance voor meer informatie.

Webex CallingInstellingen van de organisatie

Beheerders hebben Webex API-mogelijkheden nodig om instellingen in de organisatie van een klant op te halen of te wijzigen. Met deze API kunnen partnerbeheerders de Webex Calling instellingen voor een bepaalde organisatie lezen, schrijven en wijzigen.

Voor meer informatie, klik hier.

8 december 2022

Identificeer de doorverwijzing van gesprekken vanuit de oproepwachtrij, Hunt Group, Exec-Assistant

Met deze functionaliteit kunnen gebruikers van de Webex-app de oproepgeschiedenis bekijken en onderscheid maken tussen gesprekken die binnenkomen vanuit de Hunt Group en de oproepwachtrij. Managers en assistenten kunnen de Exec-Assistant-functie op de Webex-app gebruiken om de gespreksgeschiedenis te bekijken en vast te stellen of een inkomende oproep is beantwoord door een leidinggevende of assistent.

6 december 2022

Webex Callingvoor Chrome (Preview)

Webex Callingfor Chrome biedt gebruikers rechtstreeks toegang tot de Webex Calling ervaring vanuit de Chrome-browser, zonder dat er een aparte desktoptoepassing nodig is. Binnenkort beschikbaar als extensie in de Chrome Web Store, want Chrome biedt een krachtige reeks functies Webex Calling voor zakelijk bellen via een intuïtieve, browsergebaseerde softphone. De softphone Webex Calling voor Chrome ziet eruit en voelt aan als een desktoptoepassing en biedt de belfuncties op bedrijfsniveau die u nodig hebt, zoals klikken om te bellen, kiezen via een extensie, telefoonboekintegratie en live aanwezigheid, en dat allemaal via een Chrome-extensie, waardoor u niet meer tussen verschillende toepassingen hoeft te schakelen.

Dit is een preview-release.

Voor meer informatie, waaronder ondersteuning voor releases en functies, zie Webex Callingvoor Chrome | Release Notes en Webex Callingvoor Chrome (Preview-release).

Zakelijk sms'en voor klanten van Cisco Calling Plan in de VS en Canada

Zakelijk sms'en voor Webex Calling is een veilige en conforme manier om sms-berichten van persoon tot persoon te verzenden naar klanten, partners en leveranciers. Zakelijk sms'en is naadloos geïntegreerd in de hele Webex-app-ervaring, zodat gebruikers eenvoudig tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen via de vertrouwde ervaring die ze gewend zijn, zonder tussen applicaties te hoeven schakelen.

Zie Business Texting inschakelen, Webex App | Een tekstbericht verzenden en Webex App | Sms-berichten voor meer informatie.

5 december 2022

AudioCodes (SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway)

AudioCodes Session Border Controllers is gevalideerd voor gebruik met Webex Calling goedgekeurde Local Gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Voor meer informatie, zie de sectie SBC Support van derden in Trunks, Routegroepen en Dial Plans for Webex Calling.

Webex CallingAnalytics - Bijna realtime, gedetailleerde levering van gespreksgegevens

Met de API voor gedetailleerde gespreksrecords kunnen klanten binnen 5 minuten na beëindiging van het gesprek gespreksgegevens opvragen voor actuele informatie over hun Webex Calling implementatie. Gebruik deze gegevens voor interne rapportage, integratie met tools van derden, analyses en het volgen van Webex Calling gesprekken, bijna in realtime.

Kijk hier voor meer informatie.

2 december 2022

Webex CallingMarktuitbreiding

Breidt de aanwezigheid uit van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

API-verbeteringen voor provisioning — Verplaats nummers naar verschillende locaties

Ondersteuning toevoegen waarmee een beheerder nummers naar verschillende locaties kan verplaatsen. Met deze API kunnen gebruikers hun nummer behouden zodra ze van locatie veranderen.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Media PoP in Zuid-Korea

Webex CallingMedia Point of Presence (PoP) in Zuid-Korea wordt gelanceerd om Zuid-Koreaanse klanten van lokale media te voorzien. Dit vermindert de latentie en verbetert de gesprekskwaliteit, terwijl Cisco's toewijding aan Zuid-Korea als belangrijke groeimarkt voor Webex Calling Zuid-Korea wordt aangetoond.

1 december 2022

Activeer de automatische firmwaremigratie van telefoons voor bedrijven

Gebruik de mogelijkheid om de firmwaremigratie van Enterprise naar MPP automatisch te activeren van Control Hub (via Cloud Connected UC).

Zie Uw telefoon migreren naar voor meer informatieWebex Calling.

november

29 november 2022

Webex Go

Webex Go is een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde samenwerkingservaring, waarbij gebruik wordt Webex Calling gemaakt van de native dialer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker. Het is beschikbaar als aanvulling voor Webex Calling klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Zie Webex Go voor meer informatie.

Webex Go: Verbeterde ervaring tijdens telefoongesprekken met de Webex-app

Middengespreksfuncties, zoals dempen, bellen in drie richtingen, in de wacht zetten of hervatten, zijn beschikbaar via de ingebouwde dialerinterface. Webex Go-gebruikers die Webex App 42.9 en hoger op hun mobiele telefoon hebben, kunnen de Webex App gebruiken om een lopende Webex Go-oproep te beheren.

Zie Webex Go gebruiken op mobiele telefoons voor meer informatie.

Apparaten die door de klant worden beheerd - Aanvullende mogelijkheden en ondersteuning voor algemene apparaten

Activerende mogelijkheden, zoals de mogelijkheid om door klanten beheerde apparaten toe te wijzen aan gebruikersprofielen, de mogelijkheid om gedeelde lijnen toe te voegen en een algemeen apparaatprofiel toe te voegen.

Zie Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie.

Ondersteuning voor oplossingen van digitale faxpartners

Webex Callingondersteunt digitale faxoplossingen van partners die via Control Hub kunnen worden geconfigureerd. Imagicle, dat betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke digitale faxoplossingen biedt, is nu beschikbaar.

Zie Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie.

22 november 2022

Webex Callingis nu beschikbaar in de Franse overzeese gebiedsdelen

Breidt de aanwezigheid uit van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Frans-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reünie

• Saint Pierre en Miquelon

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

3 november 2022

Certificeer VG420 ATA-apparaten met Webex Calling

Cisco VG420 ATA is een volledig beheerde ATA-optie met hoge dichtheid Webex Calling die tot 144 FXS-poorten biedt. Cisco VG420 is een modulaire ATA die analoge diensten levert via Amphenol-connectoren die zijn ontworpen om analoge diensten met hoge dichtheid te leveren aan grote ondernemingen en campusomgevingen.

Zie Uw Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA configureren in de Control Hub voor meer informatie.

Aanvullende verbeteringen in de apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons

Aanvullende verbeteringen in de apparaatinstellingen voor Webex Calling MPP-telefoons, ATA's en Cisco DECT, waardoor een verbeterde oplossing voor beheerconfiguratie mogelijk is. Er is ook een nieuw tabblad met apparaatinstellingen toegevoegd voor de 840/860 Wifi-telefoons.

Voor meer informatie, zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

1 november 2022

Ervaring op volledig scherm voor het beheren van gebruikers

De ervaring op volledig scherm die op 18 oktober in Control Hub werd gelanceerd, is nu ingesteld als de standaardervaring voor beheerders.

Consistent zoeken naar apparaten voor de werkruimte in de Webex-app en -apparaten

Deze functie biedt een consistente ervaring op alle Webex-apps en -apparaten bij het zoeken naar apparaten in de werkruimte.

oktober

Ondersteun Cisco MPP 8875 op Webex Calling

De nieuwe MPP 8875 videofoon heeft de volgende functies:

• Uitgebreide ondersteuning voor Webex Calling functies

• Onboarding naar Webex Cloud voor onderhoudsfuncties zoals opnieuw opstarten en PRT op afstand

• Eerste Webex Meetings integratie met één knop om mee te doen en de deelnemerslijst te bekijken.

• Zoeken in Webex-adresboeken

• Webex Unified Call History

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Cisco Video Phone 8875 voor meer informatie.

28 oktober 2022

Oracle SBC-ondersteuning voor Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers zijn gevalideerd voor gebruik met Webex Calling goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op basis van gebouwen.

Voor meer informatie, zie de sectie Certificate Based Trunks in Trunks, Routegroepen en Dial Plans for Webex Calling.

26 oktober 2022

Oorspronkelijke Webex Calling registratie voor Webex-videoapparaten

Deze functie biedt ingebouwde registratie voor Webex-videoapparaten (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inclusief Webex Calling functies voor midcall, zoals wachten of hervatten, overzetten en vergaderen.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en de ondersteuningsmatrix voor Webex Calling functies voor meer informatie.

25 oktober 2022

Beheer van groepsoproepen

De functieset voor het beheer van groepsoproepen is nu beschikbaar. Gratis callcentermogelijkheden die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. De geavanceerde mogelijkheden voor gesprekswachtrijen bieden eenvoudige en betaalbare methoden om gespreksafhandelingsdiensten van teams met een hoog gespreksvolume te ondersteunen, als onderdeel vanWebex Calling.

Voor meer informatie, zie Overzicht van het beheer van groepsoproepen.

Hier is een verzameling functies voor gesprekswachtrijen:

• Medewerkers toestaan om zich aan te sluiten bij een specifieke gesprekswachtrij of deze te verbreken

  Deze functie biedt een beheerder de flexibiliteit om de gesprekswachtrij te configureren zodat de agent gesprekken kan afhandelen, of een agent kan de specifieke wachtrij selecteren om gesprekken te onderhouden wanneer deze beschikbaar zijn.

  Zie Call Queue Agents beheren voor meer informatie.

• Uitgaande gesprekken naar agenten handmatig beheren

  Een beheerder kan het standaardgedrag van de agent voor uitgaande gesprekken instellen (Normal CLID of Queue CLID). De agenten kunnen klanten bellen en de CLID presenteren vanuit een gesprekswachtrij. Dit verbergt de CLID van de agent. Wanneer de klanten de wachtrij terugbellen, krijgen ze de juiste service in plaats van dat ze worden doorverwezen naar een specifieke agent die mogelijk niet beschikbaar is.

  Zie Call Queue Agents beheren voor meer informatie.

• Aanvullend beleid voor gesprekswachtrijen

  Configureer wachtrijen met een vakantie- of nachtdienst en beheer gestrande gesprekken. Het biedt een organisatie de mogelijkheid om hun gespreksconfiguratie te beheren.

  Zie Beleid voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Routering op basis van vaardigheden voor gesprekswachtrijen

  Hiermee kunnen gesprekswachtrijen gesprekken naar agenten verdelen op basis van hun vaardigheden in plaats van op basis van een statisch patroon, zoals lineair of uniform. Dit zorgt ervoor dat de klanten worden doorgestuurd naar de agent die het meest bekwaam is om aan hun verzoek te voldoen.

  Zie Oproepwachtrij aanmaken en beheren voor meer informatie.

• IVR-mogelijkheden voor volledige wachtrij

  In de oproepwachtrijen worden verschillende aankondigingen afgespeeld om met de beller te communiceren. Deze aankondigingen vormen een belangrijk onderdeel van de wachtrijen voor callcenters. Deze functie ondersteunt het Call Whisper - en Comfort Bypass-beleid.

  Zie Mededelingen in de gesprekswachtrij beheren voor meer informatie.

• Supervisor neemt telefoontjes van agenten over

  Dit geeft supervisors van oproepwachtrijen de mogelijkheid om gesprekken over te nemen die hun toegewezen agenten momenteel afhandelen.

  Voor meer informatie, zie Manage Call Queue Supervisors.

• Invoering van supervisors in oproepwachtrijen

  Introduceert het concept van supervisors voor oproepwachtrijen. U kunt agenten in een wachtrij koppelen aan een supervisor, en de supervisors kunnen gesprekken in stilte volgen en binnenvallen.

  Voor meer informatie, zie Manage Call Queue Supervisors.

• Verbetering van de terugbelfunctie voor Webex Calling

  Verbeter de mogelijkheid om Webex Calling in de wachtrij te staan om klanten terug te bellen terwijl ze in de wachtrij staan. Terugbellen is een optie die beschikbaar is voor klanten wanneer hun geschatte wachttijd een bepaalde drempel overschrijdt. Klanten kunnen ervoor kiezen om terug te bellen en in een virtuele wachtrij te staan. Het systeem zou terugbellen naar de klant wanneer het tijd is om in de wachtrij te staan en verbinding te maken met een beschikbare agent.

  Voor meer informatie, zie Oproepen beheren in gesprekswachtrij

21 oktober 2022

CUP Mijn contactpersonen migreren naar de Webex-app

Webex CallingApp-gebruikers (Broadsoft UC-One) stappen over op de Webex-app als onderdeel van de EOL/EOS. Er is nu een nieuw proces beschikbaar voor partners en klanten om hun CUP-contactpersonen „Mijn contactpersonen” te migreren naar de Webex Contact Service, zodat ze toegankelijk zijn via de Webex-app.

1. Stuur een e-mail naar webexcalling-phd@cisco.com met het verzoek om het CUP-contact te exporteren. Vermeld de organisatie-ID in de e-mail.

2. De geëxporteerde lijst met contactpersonen wordt als csv-bestand aan de aanvrager verstrekt, samen met instructies om de contactpersonen via Control Hub te importeren.

18 oktober 2022

Webex Callinganalyses en rapporten over gesprekswachtrijen zijn nu beschikbaar

U kunt nu gegevens bekijken voor oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal gesprekken dat is beëindigd, de gemiddelde wachttijd in de wachtrijen, het totale aantal inkomende gesprekken en meer.

Voor meer informatie, zie de sectie Call Queue van Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio en de Webex Calling sectie Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

Dashboards met gespreksfuncties in de Control Hub: Auto Attendant

U kunt nu gegevens bekijken van autobedienden die in uw organisatie zijn ingesteld, zoals het aantal gesprekken tijdens en na kantooruren, het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar de stewardessen, de drukste tijd van de dag en meer.

Voor meer informatie, zie de sectie Auto-Attendant van Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio en de Webex Calling sectie Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

Ervaring op volledig scherm voor gebruikers

De ervaring met het rechterpaneel (RHP) die momenteel in Control Hub is geïnstalleerd, wordt overgezet naar een ervaring op volledig scherm. De ervaring aanpassen aan de nieuwe Control Hub-ervaring en een intuïtieve ervaring bieden voor het beheren van de oproepfuncties van gebruikers.

Firmware-distributieserver

Er is een nieuwe firmwareserver aan de Webex Calling infrastructuur toegevoegd om apparaten firmware te kunnen downloaden.

Voor meer informatie, zie Firmware Distribution Server voor meer informatie.

september

30 september 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

Voortbouwend op de bestaande functie Configure Layouts voegt Line Key Templates een nieuwe beheerderservaring toe, waarmee u Line Key-sjablonen kunt maken en beheren (lay-outs die op veel apparaten kunnen worden toegepast). De nieuwe gebruikersinterface stelt een beheerder in staat om meerdere sjablonen per Cisco MPP-model te maken en biedt een manier om sjablonen toe te passen op apparaten op organisatie- en locatieniveau.

• Voegt de mogelijkheid toe om MPP-sjabloonlay-outs te maken, toe te passen, te bekijken, te bewerken, te dupliceren en te verwijderen.

• Voegt de mogelijkheid toe om een sjabloon te maken op basis van een bestaande individuele apparaatindeling.

• Maakt het mogelijk om meerdere sjablonen per MPP-model te gebruiken.

• Maakt een snelle manier mogelijk om MPP's terug te zetten naar hun standaardstatus.

Ga voor meer informatie naar Toewijzingen van lijntoetsen configureren en beheren in Control Hub.

15 september 2022

Webex Callingis nu beschikbaar in China

Breidt de aanwezigheid uit Webex Calling om China als bijkantoor te ondersteunen.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

Webex Callingis nu beschikbaar in andere landen

Breidt de aanwezigheid uit van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Jordanië

• Oman

• Pakistan

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

13 september 2022

Integraties van Webex-functies op MPP-telefoons

Deze functies inschakelen op de MPP-apparaten:

• Webex Unified Call History — De oproepgeschiedenis van het MPP-apparaat toont oproepen die zijn gedaan vanaf de Webex-apparaten en de Webex-app van de gebruiker.

• Webex Directory Search — MPP-apparaten zoeken in het adresboek in de cloud dat alle Webex-contactpersonen bevat.

Zie Webex Directory en Unified Call History inschakelen op MPP-telefoon voor meer informatie over de updates.

6 september 2022

LED-patroon van de MPP-lijntoets en updates voor bellen uit de oproepgeschiedenis

Met deze functie wordt de standaardinstelling voor het LED-patroon van de MPP-lijntoetsen bijgewerkt, zodat deze wordt afgestemd op het patroon dat wordt gebruikt op Cisco Enterprise-telefoons. De nieuwe patroongegevens zijn hier gedocumenteerd, zie de kolom Patroon en kleur van Preset1 in tabel 24—31. Deze wijziging heeft alleen gevolgen voor nieuwe organisaties of bestaande organisaties die de functie Apparaatinstellingen niet gebruiken. Organisaties die de apparaatinstellingen gebruiken en het nieuwe LED-patroon willen gebruiken, moeten het LED-patroon in de apparaatinstellingen op Preset1 zetten.

Voor meer informatie over de implementatie van deze wijziging, zie MPP Phone LED Pattern and Call History Updates.

augustus

24 augustus 2022

Verbeteringen in de provisioning-API: Kernlocaties — Beheerders hebben Webex API-mogelijkheden nodig om hun toepassingen of systemen met het platform te integreren. Webex Calling Deze API helpt bij het configureren, creëren of wijzigen van een Webex Calling locatie.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

18 augustus 2022

Geautomatiseerd aanmaken van een E911-account

Klanten in de Verenigde Staten, Europa en Canada kunnen nu hun E911-accounts rechtstreeks vanuit de Control Hub aanmaken. De nieuwe workflow op basis van een wizard bevat informatie over de acties die een beheerder moet uitvoeren in het beheerdersportaal van de E911. Met deze flow kunnen beheerders elke stap opslaan en afsluiten en later hervatten wanneer alle informatie beschikbaar is. Klanten die al een E911-account hebben, kunnen inloggen met hun bestaande RedSky-beheerdersgegevens. Een statusindicator in de E911-instellingen houdt de voortgang van de configuratie van de E911 in de hele organisatie bij.

Voor meer informatie, zie Enhanced Emergency Calling for Webex Calling.

16 augustus 2022

Tegenwoordig moeten alle werkruimten worden aangemaakt en aan een apparaat worden toegewezen. Omdat werkruimten slechts één lijn kunnen ondersteunen, maakt deze automatische toewijzing van apparaten het voor beheerders moeilijk om werkruimten toe te wijzen aan gedeelde lijnen op andere apparaten. Deze functie maakt het nu mogelijk om werkruimten zonder apparaten te creëren, die vervolgens kunnen worden toegewezen als gedeelde lijnen op andere apparaten.

Zie Gedeelde apparaten en services aan een werkruimte toevoegen voor meer informatie.

15 augustus 2022

Sjabloon voor automatische toewijzing configureren dat beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe gebruikers Webex Calling

Gebruik het sjabloon voor automatische toewijzing dat beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. U kunt licenties toewijzen aan gebruikers die handmatig, via CSV of via een Active Directory synchronisatie worden toegevoegd. Deze vereiste stelt beheerders in staat om een professionele licentie toe te wijzen aan nieuwe gebruikers.

Zie Sjablonen voor automatische licentietoewijzing instellen voor Webex Calling gebruikers voor meer informatie.

1 augustus 2022

De Webex Calling Webex-app wordt buiten gebruik gesteld

We gaan de oude Webex Calling app, die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One, buiten gebruik stellen. Nieuwe klanten hebben toegang tot de Webex App-ervaring, die de nieuwste innovatie op het gebied van samenwerking van Cisco biedt. Deze update is van toepassing op nieuwe klanten die zijn geïmplementeerd op Webex Calling en is niet van toepassing op klanten van Webex Carrier (ook bekend als BroadCloud Carrier).

Zie voor meer informatie het einde van de verkoop en de aankondiging van het einde van de levensduur van de op BroadSoft UC-One gebaseerde app. Webex Calling

Standaard nieuwe klanten bevoorraden in de datacenters van de EUN

De standaarddatacenters voor de bevoorrading van nieuwe klanten die via EMEAR bellen (met uitzondering van klanten uit het VK) zijn nu gewijzigd. De net nieuwe klanten die bellen, worden nu bevoorraad in de datacenters van de EUN (AMS/FRA) in plaats van in de datacenters van de EU (VK) (LON/FRA) voor. Webex Calling Voorheen zat deze mogelijkheid achter een optionele schakelaar. Alle nieuwe klanten in het VK worden standaard nog steeds bevoorraad in datacenters in de EU (VK). Als partners en klanten niet standaard bevoorraad willen worden in EUN en door willen gaan met het eerdere gedrag, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de partner of hun partner.

Voor meer informatie, zie Webex CallingDatacenter in de Europese Unie.

juli

27 juli 2022

Integreer Cisco 840/860 draadloze handsets met Webex Calling

Webex CallingHet platform ondersteunt nu de registratie en integratie van de Cisco 840 en 860 draadloze handsets. Beheerders kunnen Control Hub gebruiken om de eigen dialer van deze apparaten te configureren, de op MPP gebaseerde apparaatsjablonen te genereren die gebaseerd zijn op Webex Calling instellingen, en het apparaat te certificeren.

Zie Webex Wireless Phone 840 en 860 integreren voor meer informatie.

India als land waar veel wordt verkocht

Webex Callingis beschikbaar in India als land waar je kunt verkopen. Met deze functionaliteit kunnen organisaties met alleen vestigingen in India zich abonneren op Webex Calling diensten. Organisaties kunnen ook hun eerste locatie (ook bekend als de locatie van het hoofdkantoor) in India aanbiedenWebex Calling.

Voor meer informatie, zie Waar is Webex beschikbaar? .

Ondersteuning voor de tolomleidingsvoorziening in India in Control Hub

Webex Callingbeheerders kunnen nu instellingen instellen die vereist zijn voor de tolbypass in India met behulp van Control Hub. Met deze functionaliteit kunnen beheerders hun Webex Calling locaties in India zodanig inrichten dat ze voldoen aan het tolomleidingsbeleid. De instellingen voor de tolbypass zijn van toepassing op Webex Calling locaties in India die zijn geconfigureerd als filiaal en als verkooplocatie

Zie Inschakelen voor locaties in India Webex Calling voor meer informatie.

25 juli 2022

Op certificaten gebaseerde lokale gateway (hoge capaciteit)

Trunks op basis van certificaten kunnen nu worden toegevoegd aan. Webex Calling Dit type lokale gateway is perfect voor grotere organisaties die hun eigen implementatie of PSTN-verbinding op locatie willen integreren met. Webex Calling

De Cisco Unified Border Element (CUBE) wordt momenteel ondersteund als een op certificering gebaseerde trunk. Officiële ondersteuning voor apparaten met Oracle-, Ribbon- en audiocodes is binnenkort beschikbaar. Voor meer informatie over netwerkvereisten en configuratie-informatie, zie Trunks, Routegroepen en Dial Plans for Webex Calling.

MPP-firmware-upgrade naar 11.3.7

Deze functie certificeert en ondersteunt de implementatie van de MPP 11.3.7 firmware. Zie Mededelingen voor Webex Calling apparaten en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen Webex Calling voor meer informatie.

22 juli 2022

API-verbeteringen voor provisioning — Nummers voor Local Gateway — Beheerders hebben de mogelijkheid van de Control Hub API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Control Hub-platform. De API helpt bij de integratie van telefoonnummers (TN) die nodig zijn voor de Control Hub-service en bij het beheren van TN-functies die momenteel beschikbaar zijn in Control Hub for Local Gateway, zoals:

• TN's toevoegen of verwijderen naar/van locatie.

• Activeer of deactiveer een TN.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

15 juli 2022

Apparaat dat door de klant wordt beheerd - CyberData-ondersteuning

CyberData-apparaten zijn nu beschikbaar voor levering via de Customer Managed Devices on Control Hub. Zie Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie over CyberData.

11 juli 2022

Share-instellingen die zijn ingeschakeld op de oproepsjabloon

Configureer en beheer de instellingen voor delen van de Webex App met behulp van de Configure Calling Template. De instellingen voor delen kunnen worden ingeschakeld als onderdeel van de functie Schermdeling voor bellen in of uit te schakelen in de Webex-app.

8 juli 2022

Webex Callingis nu beschikbaar in andere landen

Breidt de aanwezigheid uit van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Egypte

• Nigeria

• Turkije

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

7 juli 2022

Gebruikersfuncties aanbieden via CSV

Deze functie maakt het mogelijk om CSV te gebruiken om gebruikers in bulk bij te werken en diensten aan te bieden inWebex Calling. Met deze mogelijkheid hebben Webex Calling beheerders een vereenvoudigde manier om bestaande gegevens te exporteren, nieuwe gegevens te importeren en gegevens in het Webex Calling platform bij te werken.

Zie Oproepgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Sjabloon voor oproepen voor groepen

Webex Callingbeheerders kunnen instellingen voor RDC, video en gespreksgedrag instellen via een groepssjabloon. Met de functie Groepssjablonen kunnen beheerders deze gespreksinstellingen centraal beheren en toepassen in een hele groep. Zie Calling Template configureren voor meer informatie.

1 juli 2022

Verbetering van de tool voor apparaatmigratie

De Device Migration Tool maakt het mogelijk om de licenties voor apparaatmigratie te configureren voor apparaten die zijn geconfigureerd in Webex. Deze tool biedt ook een optie om de licentie voor apparaatmigratie te configureren via Updates and Migrations > Device Migration Tool op Control Hub.

Zie Uw telefoon migreren naar voor meer informatieWebex Calling.

Geïntegreerde audio voor Webex Calling (terugbellen)

Geïntegreerde audio Webex Calling waarmee u kunt deelnemen Webex Meetings via de functies voor bellen en terugbellen zonder dat u PSTN-kosten hoeft te betalen.

Wanneer u uw Webex Calling apparaat of softclient gebruikt om deel te nemen aan een vergadering door in te bellen of de terugbeloptie te selecteren, blijven uw media in de Cisco Webex cloud, wat de latentie verbetert en PSTN-kosten bespaart.

Voor meer informatie, zie Een Webex Meeting-site configureren om geïntegreerde audio voor Webex Calling te gebruiken.

juni

29 juni 2022

Transcriptie van voicemail (Webex-app)

Voicemail transcription-premise heeft nu de mogelijkheid om automatisch talen zoals Engels, Frans, Duits en Spaans te detecteren. Het beleid voor het bewaren van spraakberichten wordt toegepast op het transcript. Dit houdt in dat bij het verwijderen van het spraakbericht ook het bijbehorende transcript wordt verwijderd.

Voor meer informatie, zie de whitepaper over Webex Calling beveiliging voor de transcriptie/verbetering van de versleuteling van voicemail .

28 juni 2022

Webex CallingAnalytics - gebruikersinformatie

Er is een nieuw dashboard beschikbaar dat gebruikers een visuele weergave geeft van het Webex Calling gebruik. In deze grafiek ziet u een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken. U kunt nu de informatie filteren die in de grafieken wordt weergegeven voor geselecteerde gebruikers, meerdere gebruikers tegelijk, en op basis van gebruikersnaam en e-mailadres. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in de Control Hub onderWebex Calling.

Voor meer informatie, zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

22 juni 2022

Mogelijkheid om de servicevoorwaarden voor gespreksopname in Control Hub te bekijken

In Control Hub worden nu de Servicevoorwaarden van Call Recording Providers weergegeven. De klantenbeheerder of partnerbeheerders moeten de servicevoorwaarden voor de eerste keer accepteren wanneer ze het opnemen van gesprekken inschakelen. De beheerders kunnen de servicevoorwaarden op elk gewenst moment bekijken op de pagina voor het opnemen van gesprekken van de gebruiker.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname inschakelen voor een organisatie en Oproepopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers.

20 juni 2022

App die met pensioen gaat Webex Calling

Cisco is van plan de oude Webex Calling app, die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One, buiten gebruik te stellen. Alle klanten en partners kunnen upgraden naar de Webex App-ervaring die de nieuwste innovatie op het gebied van samenwerking van Cisco biedt. Deze aankondiging is van toepassing op klanten die zijn geïmplementeerd op Webex Calling en is niet van toepassing op klanten van Webex Carrier (ook bekend als BroadCloud Carrier). Zie voor meer informatie het einde van de verkoop en de aankondiging van het einde van de levensduur van de op BroadSoft UC-One gebaseerde app. Webex Calling

17 juni 2022

Antispamindicatie voor Webex Calling

Webex Callingis in staat om de oproepen te labelen, zodat er minder tijd nodig is voor het beantwoorden van ongewenste oproepen en mogelijke veiligheidsrisico's. De beheerders kunnen deze gesprekken nu blokkeren op basis van het organisatiebeleid. Ga voor meer informatie naar Spam- of fraude-oproepindicatie in Webex Calling.

10 juni 2022

Geïntegreerde audio voor een Webex Calling speciale instantie

Met geïntegreerde audio kunt u verbinding maken Webex Meetings met behulp van de functies voor inbellen en terugbellen zonder dat u PSTN-kosten hoeft te betalen. Ga voor meer informatie naar Integrated Audio configuration for Webex Calling Dedicated Instance.

9 juni 2022

Virtual Connect, een nieuwe add-on voor connectiviteit in de private cloud voor een Dedicated Instance

Virtual Connect is een nieuwe add-on voor connectiviteit in de private cloud voor Dedicated Instance. Dit is een extra cloudconnectiviteitsoptie voor kleinere klanten of externe sites om privé naar hun Dedicated Instance te kijken. De voordelen zijn:

• Activeer en beheer Virtual Connect vanuit de Control Hub.

• Een optionele flexibele uitbreidingsoptie voor Cloud Connect

Ga voor meer informatie naar Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 juni 2022

Webex Callingis nu beschikbaar in andere landen

Breidt de aanwezigheid uit van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Sint Maarten

• Trinidad en Tobago

• Turks- en Caicoseilanden

• Amerikaanse Maagdeneilanden

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

1 juni 2022

Maak PRT-verzameling op aanvraag mogelijk voor apparaten met MPP-apparaten Webex Calling

Met PRT-verzameling op aanvraag kunnen beheerders en technici voor technische ondersteuning flexibel logboeken van de MPP-apparaten verzamelen. Met deze functie kunnen de beheerders logboeken verzamelen en een case aanmaken op Control Hub. Het ondersteuningsteam kan logboeken verzamelen via de helpdesk en helpen bij het oplossen van de zaken. Deze mogelijkheid verbetert de tijd die nodig is om zaken op te lossen. Ga voor meer informatie naar Demand PRT (problem report tool) collection in Control Hub

mei

31 mei 2022

Webex CallingHotline voor zelfmoordpreventie

Vanaf 16 juli 2022 worden oproepen doorgestuurd naar de National Suicide Prevention Lifeline als u 988 belt. De Federal Communications Commission (FCC) heeft regels aangenomen om 988 vast te stellen als het nieuwe nationale, gemakkelijk te onthouden driecijferige telefoonnummer voor Amerikanen in crisis om in contact te komen met hulpverleners voor zelfmoordpreventie en geestelijke gezondheidszorg.

Ga voor meer informatie naar Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline voor. Webex Calling

25 mei 2022

Webex Callingmet Local Gateway-ondersteuning is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Bermuda

• Britse Maagdeneilanden

• Kaaimaneilanden

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Noordelijke Marianeneilanden

• Saint Kitts en Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent en de Grenadines

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar? .

Waarschuwingskader voor een Dedicated Instance in Control Hub

Waarschuwingen voor speciale instanties worden gepresenteerd en gemeld in de Control Hub. Zie Aan de slag voor beheerders voor meer informatie.

24 mei 2022

Bevoorrading van CSV-Auto Attendant

Klanten en partners kunnen op verschillende locaties in bulk autoverzorgers ter beschikking stellen. Met deze mogelijkheid kunnen beheerders via een bestandsupload opties voor automatische attendant-menu's, gespreksstroombeheer, instellingen voor nummerherkenning en planning voor meerdere automatische bedienden instellen.

Voor meer informatie, zie Autobedienden beheren in Control Hub

17 mei 2022

Webex CallingAnalytics - padoptimalisatie ICE/PNC

Er komt een nieuw dashboard beschikbaar dat een visuele weergave geeft van het Webex Calling padgebruik voor de gespreksonderdelen. In deze grafiek ziet u een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken. Het omvat filtering, waarmee gebruikers de gespreksonderdelen voor padoptimalisatie rechtstreeks uit een grafiek kunnen filteren. Het nieuwe dashboard zou beschikbaar zijn in de Control Hub onderWebex Calling.

Voor meer informatie, zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Verbeteringen in de gebruikersinterface

Ervaar de vernieuwde gebruikersinterface van het oproepportaal met verbeterde algemene bruikbaarheid van de oproepadministratie in Control Hub. De belelementen zoals nummers, locaties, gespreksroutering, functies, PSTN-bestellingen, Dedicated Instance, Service-instellingen en Clientinstellingen zien er consistent uit met een verbeterde pagina-indeling. Dit is bedoeld om de algemene toewijding aan kwaliteit te verbeteren en de ervaring van beheerders te verbeteren.

16 mei 2022

Webex CallingAnalytics: gesprekskwaliteit die wordt verdeeld over landen

Er komt een nieuw dashboard beschikbaar dat een visuele weergave geeft van het Webex Calling gebruik en de kwaliteit, onderverdeeld per land. Het omvat contextuele filtering, waarmee gebruikers het hele dashboard kunnen filteren door een of meer landen rechtstreeks uit een grafiek te selecteren. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in de Control Hub onderWebex Calling.

Voor meer informatie, zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

12 mei 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

De verbetering van het lijnsleutelbeheer wordt in twee fasen uitgevoerd. De eerste fase biedt beheerders de mogelijkheid om modelspecifieke knopindelingen te definiëren voor individuele apparaten. Beheerders kunnen functies toepassen zoals primaire lijn, gedeelde lijn en snelkiezen (met optionele waarde, monitor, open en gesloten).

3 mei 2022

Delen voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen

Als onderdeel van de instellingen voor de ervaring tijdens het gesprek voor de Webex-app (voorWebex Calling) kan de Control Hub-beheerder het delen uitschakelen voor gebruikers van de Webex App tijdens een gesprek. Zie Delen voor bellen in- of uitschakelen voor meer informatie in de Webex-app.

april

28 april 2022

Verandering in kiesgedrag, nummerweergave en screening van uitgaande gesprekken voor Webex Calling

Webex CallingDe externe nummerkeuze verandert om te zorgen voor consistent gedrag bij de routering van gesprekken, de weergave van nummers en het screenen van gesprekken. Voor informatie over deze wijziging, kiesgedrag, nummerpresentatie en screening van uitgaande gesprekken voor. Webex Calling

27 april 2022

Dashboard met gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Control Hub

Met het nieuwe dashboard voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Control Hub kunt u snel en eenvoudig de volledige gespreksgegevens bekijken voor elk gesprek in uw Webex Calling implementatie. KPI's van het hoogste niveau voor het totale aantal gesprekken, beantwoorde oproepen, gesprekken op uw drukste locatie en actieve gebruikers geven u gedetailleerd inzicht voor uw Webex Calling implementatie vanuit Control Hub. Gebruik het dashboard om de soorten gesprekken te bekijken die gebruikers voeren, of ze nu intern, lokaal of internationaal zijn, om de PSTN-kosten te optimaliseren. Met krachtige filters kunt u specifieke oproepen filteren en vinden in de tabelweergave.

Het nieuwe dashboard bevat een exporteerbaar rapport in de sectie Rapporten van Control Hub. Met dit dashboard kunt u dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of aangepaste rapporten van uw gespreksgegevens exporteren, geplande rapporten maken, en voor Webex Pro Pack-gebruikers gespreksrecords exporteren via API.

22 april 2022

Don't Disturb (DND) synchroniseren tussen de Webex-app en de telefoon

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te concentreren of als u even niet aan het werk bent, kunt u nu bellen en berichten onderbreken door DND in te schakelen via de Webex-app of de telefoon. Wanneer de gebruiker DND op de telefoon inschakelt, wordt de status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker, gebruiker Webex, en wordt zowel de oproep- als de berichtmelding gepauzeerd. Als de gebruiker klaar is, kan DND worden uitgeschakeld via de Webex-app of de telefoon. Eenmaal uitgeschakeld, worden de oproep- en berichtmeldingen op de apparaten hervat. Zie Do Not Disturb Sync (DND) tussen de Webex-app en een bureautelefoon voor meer informatie

21 april 2022

Updates van het MPP-gebruikersmenu

Met deze functie worden de instellingen verwijderd uit het MPP-gebruikersmenu, die worden ingesteld via de functie Apparaatinstellingen op de Control Hub. Bovendien zijn deze instellingen nu niet toegankelijk voor de gebruiker. Zie Mededelingen voor Webex Calling apparaten voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

19 april 2022

Unified CCPP voor Webex Calling en dedicated instance

Met de cloud verbonden Webex Calling PSTN-partners (CCPP) zullen hun bestaande peering kunnen benutten met Webex Calling for Dedicated Instance. Zie Cloud Connected PSTN voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

Wijziging van adres voor Webex Calling e-mails

Het van-adres voor de e-mails met meldingen die van het Webex Calling platform worden ontvangen, wordt gewijzigd in webex_comm@webex.com en met de naam Webex. Deze wijziging helpt om de consistentie met andere Webex-systeemberichten te behouden.

Verbeterde Cisco Webex cloudervaring voor Cisco MPP-apparaten aan Webex Calling en Webex voor BroadWorks in Control Hub

De basis leggen voor een verbeterde en superieure Cisco on Cisco-ervaring met MPP Webex Calling en/of Webex for BroadWorks. Webex-functies die in deze functie op MPP worden ondersteund, zijn onder meer:

• Cisco Webexonboarding in de cloud — alle 6800/7800/8800 series

• Webex-onderhoudsaanvragen (opnieuw opstarten en probleem melden) - alle 6800/7800/8800-series

Op MPP-apparaten die in de cloud zijn ingebouwd, wordt een Cisco Webex cloudpictogram weergegeven dat aangeeft dat de onboarding is geslaagd.

Dit zijn de beschikbaarheidsdata:

• Regio's van de VS, Canada en EMEA op 20 april 2022

• De regio's APAC en Japan op 21 april 2022

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

15 april 2022

Provisioning API - Locaties

Beheerders hebben Webex API-mogelijkheden nodig om hun toepassingen of systemen met het Webex Calling platform te integreren. Deze API helpt bij het configureren van Webex Calling locatiefuncties. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

8 april 2022

Provisioning API: Nummers lezen

Beheerders hebben Webex API-mogelijkheden nodig om de locatie van Webex Calling nummers in het Webex for Developers Platform mogelijk te maken. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

7 april 2022

Nummers tussen locaties verplaatsen

U kunt nu nummers van de ene naar de andere locatie verplaatsen als beide locaties zich binnen dezelfde PSTN-verbinding bevinden. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie.

5 april 2022

Contactpersoon voor migrerende organisatie

Gebruik Control Hub om de contactpersonen van uw organisatie te migreren. Deze migratie vergemakkelijkt de import en export van contactpersonen van organisaties naar CSV-bestanden (Comma Separated Value) van Control Hub. Eenmaal geïmporteerd in Webex hebben gebruikers in uw organisatie via de Webex-app toegang tot de contactpersonen van de organisatie. Zie Contactpersonen van de organisatie beheren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeterd zoeken naar personen en contactpersonen

U kunt nu de Webex-app gebruiken om naast Webex-gebruikers ook naar door de beheerder gedefinieerde contactpersonen van de organisatie te zoeken. Contactpersonen van de organisatie kunnen worden gedefinieerd voor leveranciers, klanten of alle contactpersonen die uw organisatie nodig heeft. Wanneer u in de Webex-app naar mensen zoekt, worden alle contactpersonen die door de beheerder zijn gedefinieerd, weergegeven in de weergave Personen. Met deze mogelijkheid kunnen gebruikers de contactpersonen zoeken en bellen. Zie Contactpersonen zoeken en bellen op uw telefoon voor meer informatie.

Contactpersonen van de organisatie kunnen door de beheerder worden aangemaakt met telefoonnummers, SIP-adres en andere kenmerken. Een beheerder kan contactpersonen van de organisatie bekijken en importeren met behulp van een nieuwe weergave in Control Hub.

Deze functie wordt gefaseerd geïntroduceerd. De door de beheerder gedefinieerde zoekfunctie voor contactpersonen zal later dit jaar ook beschikbaar zijn op Webex Calling telefoons.

maart

31 maart 2022

Webex Go

Webex Go is een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde samenwerkingservaring, waarbij gebruik wordt Webex Calling gemaakt van de native dialer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker. Het is beschikbaar als add-on voor Webex Calling klanten in de VS. Zie Webex Go voor meer informatie.

Ondersteuning van de algemene import van persoonlijke contacten

Deze functie biedt Webex Calling beheerders een mechanisme om contactpersonen van elke gebruiker te importeren in de Webex-database voor persoonlijke contactpersonen (contactservice). Dit is algemeen omdat de bron van de contacten afkomstig kan zijn van implementaties op locatie, contactsystemen met concurrenten in de cloud of zelfs de Webex Calling MT-implementaties. Het opent de migratiescenario's ter ondersteuning van elke importkwestie van persoonlijk contact, niet alleenUnified CM. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar WebEx voor meer informatie.

30 maart 2022

Locatiegebaseerde routering voor naleving van de tolomleidingsregelgeving

De telecommunicatieregelgeving vereist in sommige landen, zoals India, dat het PSTN-netwerk niet wordt omzeild om de kosten van interlokale gesprekken te verlagen. Om Webex Calling service voor deze landen mogelijk te maken, is het vereist dat routering op basis van locatie wordt Webex Calling ondersteund op basis van het geografische netwerk van de gebruiker. Met deze functie kan de Webex Calling ondersteuning voldoen aan de tolomleidingsvoorschriften. Voor meer informatie, zie Locatie inschakelen Webex Calling voor India.

Notificaties voor noodoproepen configureren in de Control Hub

Een nieuwe Webex Calling administratieve ervaring voor het beheren Webex Calling van noodoproepmeldingen op uw locatie is nu beschikbaar in bepaalde regio's. Zie Notificaties voor noodoproepen configureren in de Control Hub voor meer informatie.

Provisioning-API: werkruimten

Beheerders hebben Webex API-mogelijkheden nodig om hun toepassingen of systemen met het Webex Calling platform te integreren. Deze integratie helpt bij het beheren van plaatsen en het Webex Calling recht op ondersteuning. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Transcriptie van de voicemail

Transcriptie van ontvangen voicemails is beschikbaar voor Webex Calling gebruikers. Als de voicemailtranscriptie is ingeschakeld, ontvangt u voor elk nieuw voicemailbericht een e-mailmelding waarbij de voicemail in de hoofdtekst van de e-mail is getranscribeerd en de voicemail wordt bijgevoegd als een .wav-bestand. Voor meer informatie over voicemail-transcriptie, zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling en Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een gebruiker. Webex Calling

Provisioning-API: Call Park-extensie

Ondersteuning voor gesprekken toevoegen in het Webex for Developers Platform ter ondersteuning van de integratie van externe tools en automatische levering van de oproepextensie. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Provisioning API: Overige gebruikersfuncties

Ondersteuning toevoegen voor resterende gebruikersfuncties in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

29 maart 2022

Problemen met mediakwaliteit oplossen

Een nieuwe manier om uw Webex Calling gesprekken te visualiseren. Gebruik de tool voor probleemoplossing om Webex Calling gesprekken op te zoeken en informatie over pakketverlies, jitter en latentie te bekijken. De weergave voor probleemoplossing toont gespreksinformatie, lokaliseert problemen met de mediakwaliteit en helpt bij een snelle oplossing. Deze functie is beschikbaar in alle regio's en voor gesprekken met bureautelefoons en softclients, zowel op desktop als mobiel. Zie Problemen met de Webex Calling mediakwaliteit oplossen in Control Hub voor meer informatie.

Nieuw tabblad Mediakwaliteit in Oproepanalyses

Het nieuwe dashboard voor de kwaliteit van gespreksmedia in Control Hub maakt het eenvoudig om de Webex Calling gesprekskwaliteit in uw hele organisatie te beheren. Key Performance Indicators (KPI's) op hoog niveau geven beheerders een snel beeld van de wereldwijde gesprekskwaliteit. Onze grafieken bieden gedetailleerde overzichten van deze gegevens per locatie, IP-adres, mediatype, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoonmodel. Gegevens zijn beschikbaar voor Webex Calling gesprekken en niet voor Call on Webex-gesprekken en worden bijna in realtime bijgewerkt. Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek kunt u de gegevens over de gesprekskwaliteit zien.

Beheerders kunnen filters gebruiken voor nog meer granulariteit, zoals het binnen enkele seconden isoleren van de gegevens van de gesprekskwaliteit op basis van locatie en IP-telefoontype. Met deze tools kunnen onze klanten een consistente belervaring van hoge kwaliteit bieden en problemen oplossen voordat gebruikers een klacht indienen. Voor meer informatie, zie de sectie Bellen van Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

25 maart 2022

Instellingen voor belgedrag

De instelling voor oproepgedrag in Control Hub is bijgewerkt om beter af te stemmen op de licentietoewijzing van de Calling Service. Deze functie stroomlijnt het belgedrag via de API naar de interne gebruikers naar de Control Hub. Voor meer informatie, zie Gespreksgedrag en belrechten toewijzen.

23 maart 2022

Bijgewerkte ervaring met de installatiewizard voor het Webex Calling eerst

Webex Callingbeheerders kunnen de nieuwe flow gebruiken om de eerste locatie in te stellen vanWebex Calling. Gebruik de bijgewerkte ervaring met de installatiewizard voor de eerste keer om de Webex-services te configureren.

21 maart 2022

Ondersteuning toevoegen voor PLAR/Ringdown voor Cisco ATA- en MPP-apparaten

Deze functie biedt administratieve controle om een PLAR/RingDown-service op specifieke telefoons mogelijk te maken. Voor meer informatie, zie Hotline (PLAR) configureren op Cisco MPP-, ATA19x- en Audiocodes ATA-apparaten .

17 maart 2022

MPP DECT-firmware-upgrade naar v5.0.1

De MPP DECT-firmware is geüpgraded voor Cisco DECT DBS-210 van v480b20 naar v501. Maak kennis met deze functies als onderdeel van deze firmware-upgrade:

• Statistieken voor ondersteuningsoproepen over de SIP-signalering en media

• Ondersteuning voor aanpassing van het belvolume - Luidere opties

• Ondersteuning voor de Hongaarse taal

• Ondersteuning voor de uitbreiding van de meercelfunctie voor bellen

  • De meercellige oplossing wordt uitgebreid voor maximaal 50 basisstations en 120 lijnen.

  • De capaciteitsverhoging van de Control Hub is beschikbaar vanaf 28 februari 2022 voor EU/EN-regio's en op 7 maart 2022 voor NAMER/CA/AU/JPN-regio's.

• Ondersteuning voor de granulariteit van DHCP Option 150.

Apparaten worden automatisch bijgewerkt tijdens het nachtelijke hersynchronisatieschema voor elke regio. Ga voor meer informatie naar de releasenotes van Cisco IP DECT 6800 Series voor firmwarerelease 5.0 (1). Als de DBS-210 op 4.5.x- of 4.6.x-firmware staat, moet u deze handmatig upgraden naar 4.8.1 SR1 (v480b20) voordat u naar de Control Hub gaat. U kunt de firmware downloaden via de link om de software te downloaden.

1 maart 2022

Uitgebreide oproepaanwezigheid in de Webex-app

De integratie van oproepaanwezigheid tussen de bureautelefoon van de gebruiker en de Webex App-functie biedt u tactisch voordeel door inkomende bellers effectief in contact te brengen met werknemers, waardoor wachttijden en hang-ups worden verkort. Voor meer informatie, zie Synchronisatie van de aanwezigheid van gesprekken in Webex Calling.

Provisioning API: Paging Groups

Ondersteuning toegevoegd voor de integratie van geautomatiseerde levering van op locatie gebaseerde Webex Calling oproepgroepen. Met deze functie kunnen paginggroepen worden aangemaakt, verwijderd en bewerkt. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Apparaatervaring op volledig scherm

De MPP-weergave voor apparaatbeheer voor apparaten wordt gestart. Navigeer vanaf de Control Hub en ga naar Beheer > Apparaten. Klik om een apparaat uit de lijst te selecteren en de weergave op volledig scherm voor het bijbehorende apparaat wordt weergegeven.

Webex Callingbeheerders kunnen de weergave op volledig scherm gebruiken om apparaten te configureren die vergelijkbaar zijn met andere Webex-services.

februari

25 februari 2022

Provisioning-API: Auto Attendant

Ondersteuning toegevoegd voor de API voor automatische attendant in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

18 februari 2022

Cisco MPP-firmware-upgrade naar v11.3.6

De firmware voor meerdere platforms wordt geüpgraded voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie van 11.3.5 naar 11.3.6. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden er geen nieuwe belfuncties geïntroduceerd voorWebex Calling. Deze firmwareversie bevat probleemoplossingen, die zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen van de 6800, de release-opmerkingen van de 7800 en de release-opmerkingen van de 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn om deel te nemen aan het EFT-programma, kunnen ze een verzoek indienen bij het TAC-team om dit mogelijk te maken.

• Ondersteuning voor de Frans-Canadese taal op de IP-telefoon.

• ICE op WxC inschakelen in APAC en Japan KDDI (behalve voor Cisco-videotelefoons — Cisco 8845 en Cisco 8865).

• IP-desktoptelefoons uit de 8800-serie hebben een telefoonmenuoptie bij Instellingen > Oproepvoorkeuren > Audiovoorkeuren > Ruisonderdrukking. Ruisonderdrukking is standaard uitgeschakeld, maar de gebruiker heeft de mogelijkheid om deze aan te zetten op zijn telefoon.

15 februari 2022

Cisco PSTN with Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Griekenland

• Polen

• Zwitserland

Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco Calling Plan.

Aanvullende talen voor aankondigingen

U kunt nu extra talen selecteren voor audioaankondigingen en gesproken aanwijzingen. De talen die in deze verbetering zijn opgenomen, zijn:

• Arabisch

• Bulgaars

• Catalan (Spanje)

• Kroatisch

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Hongaars

• Indonesisch

• Noors

• Pools

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Zweeds

• Turks

• Thais (Thailand)

• Vietnamees

• Spaans (Latijns-Amerika)

14 februari 2022

Webex CallingDedicated Instance is beschikbaar in regio Australië

Er zijn twee nieuwe datacenters in Australië beschikbaar voor gesprekken met een Dedicated Instance. Partners en klanten kunnen nu een Dedicated Instance activeren in de regio „AUS” via de First Time Setup Wizard (FTSW). Zie Hoe een dedicated instance te activeren voor meer informatie.

Januari

31 januari 2022

Provisioning-API: Call park

Ondersteuning voor Call Park toevoegen in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Provisioning API: Locatieschema's

Ondersteuning toegevoegd voor locatieschema's in het Webex for Developers Platform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

28 januari 2022

Configureer de gespreksonderschepping voor een locatie

Beheerders kunnen inkomende of uitgaande gesprekken voor een locatie in de Control Hub onderscheppen. Verbreek de telefoonlijnen van een locatie en speel een gedetailleerde aankondiging af voor bellers en bied alternatieve routeringsopties. Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Voor meer informatie, zie Call Park-intercept configureren voor een locatie in Cisco Webex Control Hub.

27 januari 2022

Verleng het weigeren van gesprekken naar alle apparaten

Standaardgedragsverandering voor alle Webex-apparaten en de Webex-app: acties voor het weigeren van gesprekken worden uitgebreid naar alle apparaten of toepassingen waarop de lijn aanwezig is. Dit stopt met het rinkelen van de Call Park op andere apparaten of toepassingen zodra de oproep wordt geweigerd.

Het standaardgedrag is met terugwerkende kracht gewijzigd voor bestaande apparaten, behalve wanneer er meer dan één MPP/ATA-apparaat bestaat voor een bepaalde gebruiker.

Dit nieuwe standaardgedrag kan in Control Hub per lijn worden gewijzigd voor MPP-/ATA-apparaten door het apparaat toe te voegen. Dit kan wenselijk zijn voor scenario's met een gedeelde lijn.

Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Een oproep weigeren op alle apparaten voor een gebruiker.

19 januari 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling

Webex Callingkunt u nu inbellen om nummers in te Webex Meetings bellen, zowel gratis als gratis, zonder PSTN-kosten. Wanneer u vanaf uw Webex Calling apparaat inbelt voor een vergadering, blijven uw media op het net in de Cisco Webex cloud, wat leidt tot een betere latentie en lagere PSTN-kosten. Voor meer informatie, zie Integrated Audio for Webex Calling.

6 januari 2022

Automatische provisioning van Webex App-apparaten om in een Dedicated Instance aan Unified CM te roepen

De functie voor automatische provisioning in Control Hub maakt het mogelijk om de apparaten van de gebruiker zelf Webex Calling in te richtenUnified CM, zonder tussenkomst van een beheerder. Wanneer een gebruiker die is voorzien Webex Calling in een Dedicated Instance zich aanmeldt met zijn geregistreerde e-mailadres of gebruikersnaam bij de Webex App, worden de corresponderende apparaattypen automatisch aangemaakt in. Unified CM Zie Auto-provisioning of Webex App Devices in Unified CM for Calling in Dedicated Instance voor meer informatie.

december

22 december 2021

Nummers in bulk verwijderen

Beheerders hebben de mogelijkheid om niet-toegewezen nummers te selecteren en ze in bulk te verwijderen. Zie Telefoonnummers in bulk verwijderen in Control Hub voor meer informatie.

21 december 2021

Video voor bellen in de N-richting

Deze functie maakt video mogelijk voor ad-hocconferentiegesprekken die door gebruikers worden geïnitieerd. Webex Calling Videoconferentiegesprekken zijn nu ingeschakeld waar voorheen conferentiegesprekken met alleen audio bestonden voor apparaten met videoondersteuning.

Webex CallingConsolidatie van het partnermodel

Partners: Het aanbod Webex Calling voor SP wordt geconsolideerd voor een vereenvoudigd, enkel aanbod, om partners en klanten uitgebreide adresseerbare markten en PSTN-opties te bieden. Voor Webex Calling SP's neemt een vertegenwoordiger van Cisco contact met u op met aanvullende informatie en een conversieplanning.

16 december 2021

Geef de naam van de externe beller-ID op

Beheerders kunnen nu de naam van de externe nummerherkenning opgeven voor gebruikers en werkruimten in Control Hub. Zie Opties voor nummerherkenning opgeven voor gebruikers en werkruimten voor meer informatie.

Beperkte beschikbaarheid - Ondersteuning voor Yealink-apparaten op Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Klanten die al Yealink-apparaten hebben gekocht en conferentieapparaten uit de T-serie of CP nodig hebben die via de Control Hub aan hun organisatie zijn blootgesteld, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Raadpleeg de lijst met Webex Calling ondersteuningsapparaten voor beschikbare modellen.

Opschonen en documentatie van de functietoegangscode (FAC)

We hebben alle beschikbare FAC's volledig gedocumenteerd en ongedocumenteerde FAC's uitgeschakeld die slechte bruikbaarheid veroorzaken. Voor meer informatie, zie Functietoegangscodes voor Webex Calling.

15 december 2021

Vergroot het bewustzijn over veranderingen in de E911 in de VS

Op 6 januari 2022 wordt fase 2 van de wet van RAY BAUM van kracht voor noodoproepen in de VS. Webex Callingheeft onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd om „Nomadic E911 met Dynamic Location Support inWebex Calling” te ondersteunen. Deze functie vergroot de bekendheid met betrekking tot E911 door de banner en de melding van de Control Hub weer te geven en een checklist te geven van de stappen die een klant moet uitvoeren om te voldoen aan de behoeften van de komende regelgeving. Voor meer informatie, zie: Enhanced Emergency Calling for Webex Calling.

14 december 2021

Web-RTMT voor Dedicated Instance/UCMC

Deze functie maakt Web RTMT (real-time monitoring tool) mogelijk voor de volgende UC-apps: CUCM, CUC, IMP, CER in Dedicated Instance. Het biedt ook OTT-toegang tot dit hulpmiddel via Control Hub.

8 december 2021

Inschakelen van gespreksopname is eenvoudiger gemaakt

Sinds eerder dit jaar is het voor alle gebruikers mogelijk om gesprekken via Dubber Go op te nemen, zonder extra kosten. Webex Calling Voor deze functie moest een klantenbeheerder wachten tot de partner de functie voor het opnemen van gesprekken inschakelde voordat hij deze service aan gebruikers kon toewijzen. Met deze functie-update is de gespreksopname nu standaard op ON ingesteld in de partnerinstelling. Als beheerder kunt u de gespreksopname eenvoudig voor elke specifieke gebruiker in- of uitschakelen zonder dat u hoeft te wachten tot uw partner deze functie inschakelt. Deze service is beschikbaar voor alle regio's. Voor meer informatie, zie: Oproepopname inschakelen voor een organisatie en Oproepopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers.

UCM-migratie van persoonlijke contacten

Zorg voor een migratie van persoonlijk contact met Jabber voor grote aantallen gebruikers, waarbij de eindgebruiker niets op zijn apparaat hoeft te doen.

3 december 2021

Beperkte beschikbaarheid - Ondersteuning voor Poly-apparaten op Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Klanten die al Polyapparaten hebben gekocht en Poly VVX- of Trio-apparaten nodig hebben die in de Control Hub aan hun organisatie zijn blootgesteld, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Raadpleeg de lijst met Webex Calling ondersteuningsapparaten voor beschikbare modellen.

API voor gespreksbeheer: Oproepen aannemen en overzetten dempen

De sectie Call Controls in Webex for Developers zal nieuwe API's bevatten voor het beheer van het opnemen van gesprekken, het dempen van de overdracht en het overzetten van DTMF. Er is een nieuwe sectie voor Webex Calling spraakberichten geïntroduceerd in Webex For Developers API Reference, waarin nieuwe API's voor spraakberichten en Message Waiting Indicators worden behandeld. Met deze nieuwe API's kunnen gebruikers een overzicht krijgen van al hun voicemailberichten en de status van de indicator voor wachtende berichten programmatisch instellen. De API's van Webhooks zijn bijgewerkt met telephony_mwi, een nieuwe bron, waarmee gebruikers meldingen kunnen krijgen van gebeurtenissen wanneer er wijzigingen plaatsvinden in de spraakberichtenservice van de gebruiker.

2 december 2021

Verbeteringen in het voicemailbeleid

Organisaties moeten de mogelijkheid hebben om beleid te definiëren voor voicemailberichten. Met deze functie heeft een Webex Calling beheerder nu meer controle over de bewaartermijn van spraakberichten, de regels voor het doorsturen van spraakberichten en strengere regels voor toegangscodes. Indien ingeschakeld, kan de beheerder volgens het beleid voor het bewaren van spraakberichten kiezen hoe lang spraakberichten worden bewaard voordat ze automatisch worden verwijderd. Met de regels voor het doorsturen van spraakberichten kunnen beheerders gebruikers wel of niet toestaan om het bestand met spraakberichten door te sturen naar een e-mail. Daarnaast hebben we verbeterde toegangscoderegels voor hoe vaak de gebruiker de pincode moet wijzigen, de lengte van de pincode en de mogelijkheid om te voorkomen dat gebruikers eenvoudige toegangscodes instellen. Met deze functie kunnen beheerders instellingen voor spraakberichten definiëren om te voldoen aan de nalevingsbehoeften van de organisatie.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

1 december 2021

Mogelijkheid om de codecprioriteit in de apparaatinstellingen in te stellen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de codecprioriteit in de apparaatinstellingen in te stellen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten, alleen op het individuele apparaat- en locatieniveau. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Onderhoudsmelding voor Cisco MPP: Voicemail-softkey toevoegen aan de Cisco MPP 6821

Momenteel heeft de Cisco MPP 6821 geen fysieke voicemailknop en is er geen softkey voor berichten voor snelle toegang tot het spraakportaal.  Deze poging zal een softkey voor Berichten toevoegen waarmee gebruikers toegang hebben tot hun voicemailbox op het voiceportaal.

Volgens het schema dat hieronder wordt vermeld, worden de apparaten automatisch bijgewerkt tijdens het nachtelijke hersynchronisatieschema voor elke regio:

• CANADA — 1 december 2021

• EMEA — 1 december 2021

• NAMER — 1 december 2021

• JAPAN — 2 december 2021

• APAC — 2 december 2021

november

30 november 2021

CSV-voorziening: oproepwachtrijen en jachtgroepen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprekswachtrijen en jachtgroepen via CSV van Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Voor meer informatie, zie referentie voor het CSV-bestandsformaat van de Webex Calling oproepwachtrij en de referentie voor de CSV-bestandsindeling van de Webex Calling hunt-groep.

Bijgewerkte namen en beschrijvingen in de inhoud van het oproepgebruikersportaal

Het gebruikersportaal voor bellen Webex Calling zal verschillende inhoudsupdates bevatten om de Webex Calling functies begrijpelijker te maken voor de eindgebruiker. Inline hulpvideo's zijn nu inbegrepen. Office Anywhere is nu Single Number Reach (Office Anywhere), en de functies van Remote Office worden nu ondersteund via Single Number Reach (Office Anywhere).

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

24 november 2021

CSV bevoorrading: Oproepopname

We hebben ondersteuning toegevoegd voor het afhandelen van gesprekken via CSV van Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Voor meer informatie, zie de referentie Webex Calling voor het CSV-bestandsformaat voor telefoongesprekken.

15 november 2021

Webex CallingDatacenter in Singapore

Webex CallingHet Media Pop-datacenter in Singapore is een nieuw datacenter voor telefonie dat edge-services, mediadiensten en interconnecties biedt met partners zoals Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) naar klantlocaties in Zuidoost-Aziatische landen. Klanten in de regio kunnen verbinding maken met het datacenter in Singapore als toegangspunt dat het dichtst bij het Webex-netwerk ligt, waardoor de latentie tot een minimum wordt beperkt en de mediakwaliteit wordt verbeterd. Voor meer informatie, zie het datacenter in Singapore voor Webex Calling.

15 november 2021

Nomadic E911 met dynamische locatieondersteuning in Webex Calling

Op 6 januari 2022 treedt fase 2 van de wet van RAY BAUM in werking, die vereist dat bij alle 911-oproepen een verzendbare locatie voor apparaten die niet of buiten het gebouw kunnen worden verzonden, wordt doorgestuurd naar het juiste toegangspunt voor de openbare veiligheid (PSAP). De Webex-app en -apparaten verstrekken op de campus locatiegegevens op basis van de netwerktopologie die door de systeembeheerder is geconfigureerd. Het systeem detecteert de netwerkidentiteit voor hun verbinding, zoals BSSID vanaf het draadloze toegangspunt, het fysieke MAC-adres (MAC-adres) van het apparaat of het IP-subnet, en gebruikt de toewijzing die door beheerders is geconfigureerd om de locatie van een gebruiker nauwkeurig te identificeren. Voor de Nomadische gebruiker die niet op locatie werkt, zal de Webex-app deze werknemers om hun huidige adres vragen en dit valideren, zodat het kan worden gebruikt als onderdeel van de noodoproep. Nomadic E911 is nu inbegrepen bij uw bestaande Webex Calling (multi-tenant en Dedicated Instance) en UCM Cloud-abonnement voor al uw gebruikers in de VS.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Enhanced Emergency Calling voor Webex Calling

Ondersteuning voor de Webex App E911

Er is nu een veld „Geheime sleutel” beschikbaar in de Control Hub om ervoor te zorgen dat de Webex-app voldoet aan de behoeften van RAY BAUM Act 2021. Dit wordt door de Webex-app gebruikt om de locatie van de gebruiker te bepalen, zowel op locatie (enterprise wiremap) als daarbuiten. De Webex-app gebruikt dit om te communiceren met RedSky, een E911-provider, om de locatie van de gebruiker te bepalen wanneer de app een netwerkwijziging detecteert. De app kan nu automatisch een locatie in een bekabelde map detecteren (locaties die door de beheerder in RedSky worden verstrekt) of om het adres vragen voor elke locatie die niet op locatie is gevestigd.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Enhanced Emergency Calling voor Webex Calling

4 november 2021

Hulp bij het instellen van Webex

Cisco-experts helpen partners en klantenbeheerders bij de migratie en implementatie van Webex Calling services via de Webex Setup Assist-service. Zie Hulp krijgen voor Webex Calling implementaties met Webex Setup Assist voor meer informatie.

3 november 2021

Cisco MPP-firmware-upgrade naar 11.3.5

De firmware voor meerdere platforms is geüpgraded voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie van 11.3.4 naar 11.3.5. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden er geen nieuwe belfuncties geïntroduceerd voorWebex Calling. Deze firmwareversie bevat probleemoplossingen, die zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen van de 6800, de release-opmerkingen van de 7800 en de release-opmerkingen van de 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn om deel te nemen aan het EFT-programma, kunnen ze een verzoek indienen bij het TAC-team om dit mogelijk te maken.

Firmware-upgrades van de headset voor de volgende modellen:

• Cisco 520 en 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

oktober

29 oktober 2021

Provisioning-API: Oproepopname

We hebben ondersteuning toegevoegd voor de Call Pickup API. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Verwijdering van de toegang tot gebruikers en werkruimten in het Calling Admin Portal

De configuratie voor gebruikers en werkruimten is volledig gemigreerd naar Control Hub, waardoor toegang tot en bewerking in het Calling Admin Portal is verwijderd.

22 oktober 2021

Voicemailgroep

Met deze functie kunnen Webex Calling klanten een inbox voor voicemail en fax aanmaken en beheren die door meerdere gebruikers kan worden gedeeld. Voicemails zijn nu toegankelijk via het voiceportaal en/of via e-mail naar een e-mailadres (bij voorkeur een distributielijst). De voicemailgroep kan worden gebruikt voor verschillende toepassingen, zoals een gesprekswachtrij of overloop van jachtgroepen, een optie op de auto attendant, of zelfs als inbox voor aannemers.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Voor meer informatie, zie Een gedeelde voicemail en inkomende faxbox beheren voor. Webex Calling

7 oktober 2021

Singlewire/Informacast-integratie met Webex Calling

Met deze functie kan een Webex Calling gebruiker bellen en verbinding maken met een Singlewire/Informacast-server om een vooraf opgenomen bericht of een live aankondiging af te spelen. Het bericht wordt verzonden naar de MPP's die bij het gedefinieerde bericht horen. Deze functie is nu beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

6 oktober 2021

Webex CallingParticuliere netwerkverbindingen

Private Network Connect (PNC) biedt klanten een veiligere en Webex Calling betrouwbaardere toegang dan via het internet (OTT). De belangrijkste opties voor privétoegang zijn VLAN per klant via een interconnect van een partner of een speciale interconnect voor een klant. Zodra een verbinding tot stand is gebracht, kunnen PNC's van klanten eenvoudig worden ingevoerd in de Control Hub, met geautomatiseerde levering van netwerkelementen en updates voor apparaatconfiguraties.

Beschikbaarheid: Deze functie is overal beschikbaar, behalve in de geïntegreerde datacenterregio van de EU. Interconnectie is vereist voordat u bestelt.

Ga voor meer informatie naar Connect Customer Private Network to Webex Calling.

5 oktober 2021

Kamersystemen voor gebruikers (persoonlijke modus)

Met deze functie kan Room System nu, net als een bureauapparaat (DX), aan een gebruiker worden toegevoegd als persoonlijk apparaat. Als het wordt toegevoegd als een persoonlijk apparaat, kunnen gebruikers het net als een vast apparaat gebruiken, inclusief het voeren van PSTN-gesprekken rechtstreeks vanaf het apparaat.

Zie Deploy Your voor meer informatieWebex Room Phone.

4 oktober 2021

Beschikbaarheid van het Cisco Calling Plan

Cisco PSTN with Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen.

• België

• Denemarken

• Finland

• Frankrijk

• Duitsland

• Ierland

• Luxemburg

• Zweden

Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco Calling Plan.

september

30 september 2021

Nieuw geïntegreerd datacenter in de EU

Webex Callingis nu een eigen datacenterpaar in de EU, waardoor klanten in de EU niet meer afhankelijk zijn van een datacenter in het VK. Nieuwe klanten uit de EU worden nu gehost in dat datacenterpaar, als de eerste bellocatie die ze aanmaken zich in een EU-land bevindt. Reeds bestaande klanten hebben de mogelijkheid om een migratie aan te vragen naar het nieuwe datacenterpaar in de EU.

Voor meer informatie, zie Webex CallingDatacenter in de Europese Unie.

Integratie voor gespreksopname via dubbele functie

Dankzij de integratie van Dubber Call Recording hoeft u tegenwoordig geen draaistoelvoorzieningen meer nodig te hebben. Als het opnemen van gesprekken is ingeschakeld voor een gebruiker, wordt de gebruiker automatisch aangemaakt in Dubber, zonder dat er extra handelingen van de beheerder nodig zijn. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor meer informatie naar Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers.

Oproepopname: Opname via twee streams inschakelen

Gespreksopnamen die zijn opgenomen door Dubber, onze partner voor gespreksopname, zijn nu dual-stream in plaats van de huidige structuur met één stream. Met Dual-stream kan Dubber de opnames verwerken op basis van wat de Webex Calling gebruiker heeft gehoord of op basis van wat de Webex Calling gebruiker heeft gezegd, in plaats van alleen te bekijken wat er samen is gehoord en gezegd. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor meer informatie naar Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers.

29 september 2021

Apparaten die door de klant worden beheerd: ondersteuning voor deurapparaten van 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Met de nieuwe functie Customer Managed Devices kunnen beheerders een vooraf gecertificeerd SIP-apparaat toewijzen aan een werkruimte en vervolgens de verstrekte informatie gebruiken om het apparaat handmatig in te richten en te implementeren. Customer Managed Devices worden gefaseerd toegevoegd, waaronder 2N-, GrandStream-, CyberData- en Algo-apparaten.

De beschikbaarheid van deze functie is per leverancier als volgt:

• Algo — Alle regio's

• 2N — Alle regio's

• Grandstream — Alle regio's

• Cyberdata — Binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Uitgebreid apparaatportfolio: DECT-210 met meerdere cellen - DECT-netwerk bouwen en beheren

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell maakt de provisioning van maximaal 30 handsets op maximaal 5 basiseenheden mogelijk. Beheerders bouwen en beheren de Cisco DECT-netwerkinstellingen binnenCisco Webex Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's.

Ga voor meer informatie naar Een digitaal DECT-netwerk bouwen en beheren in de Control Hub.

23 september 2021

Uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

Met de uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen (voorheen Telefooninstellingen) in Control Hub hebben beheerders de mogelijkheid om een breed scala aan configuratieopties aan te passen voor Cisco MPP-, ATA's- en DECT-apparaten. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

De nieuw ingevoerde apparaatinstellingen omvatten:

• ATA - Stel de DTMF-modus/-methode in

• MPP - Geef een URL voor een achtergrondafbeelding van de klant op (bepaalde modellen)

• MPP - Stel de taal van de telefoon in

• MPP - Stel de schermtime-out in (schermbeveiliging)

• MPP - De standaardlocatie voor CQ Agent Softkey wijzigen

• MPP - Webtoegang inschakelen/uitschakelen (gebruikersniveau)

• MPP - Stel de Off-Hook Timer in

• MPP - Stel het standaard logniveau in

• MPP - Stel een SSID en verificatiemethode voor een Wi-Fi-netwerk in

• MPP - Stel de POE-modus in

• MPP - DND-services inschakelen/uitschakelen

• MPP/ATA - 802.1x in-/uitschakelen

• MPP/DECT - Stel maximaal 10 multicast-groepen in voor MPP, 3 voor DECT

• MPP/ATA/DECT - Een vLAN instellen

• MPP/ATA/DECT - QOS in-/uitschakelen

• MPP/ATA/DECT - CDP en LLDP in-/uitschakelen

• MPP/ATT/DECT - Prioriteitsopties voor codecs instellen: binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Apparaatinstellingen configureren en wijzigen.

22 september 2021

Webex EdgeConnect voor Webex Calling

Webex Callingis toegevoegd aan Webex Edge Connect. Klanten kunnen nu één enkele Webex Edge Connect gebruiken voor zowel bellen als vergaderen. Kijk hier, of het Preferred Architecture-document voor meer informatie over Webex EdgeConnect.

8 september 2021

Video in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub biedt nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om video in of uit te schakelen voor bellen en andere Webex-services in de Webex-app. Zie Video voor bellen in- of uitschakelen in de Webex-app voor meer informatie.

7 september 2021

Geïntegreerde PSTN met cloudverbinding voor Webex Calling

Integrated Cloud Connected PSTN for Webex Calling is een nieuwe geïntegreerde PSTN-provisioningervaring die uitgebreide end-to-end provisioning en beheer biedt van PSTN, geleverd door de Cloud Connected PSTN Partner (CCPP), op één enkel glaspaneel in de Control Hub.

Het bouwt voort op Webex Calling de toonaangevende PSTN-infrastructuur die verbonden is met de cloud om wat van oudsher een handmatig, draaibaar proces was, te automatiseren.

Klanten en partners kunnen nu binnen Control Hub een CCPP-provider selecteren om telefoonnummers rechtstreeks in Control Hub te bestellen, over te dragen en te beheren.

Beschikbaarheid: Deze mogelijkheid is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in samenwerking met Intelepeer. Het zal geleidelijk worden uitgebreid naar andere partners.

1 september 2021

Cisco-belabonnementen in het VK

Cisco PSTN with Webex Calling is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco Calling Plan.

augustus

31 augustus 2021

Ondersteuning voor verschillende tijdzone-instellingen op locatiediensten

Via Control Hub hebben locatiediensten, waaronder jachtgroepen, oproepwachtrijen en auto-attendants, nu een apart tijdzoneveld dat onafhankelijk is van de tijdzone die voor een locatie is ingesteld. Om de tijdzone voor een locatieservice te bewerken, gaat u naar het gedeelte Algemene instellingen van de specifieke functie waarvoor u de tijdzone wilt bijwerken en daar wilt bewerken en opslaan. Zie het volgende voor meer informatie over hoe u deze services kunt bewerken:

• Auto Attendants beheren in de Control Hub

• Oproepwachtrijen beheren in de Control Hub

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

30 augustus 2021

Uitgebreid apparaatportfolio: Cisco VG400 Gateway

De Cisco VG400 ATA maakt deel uit van een nieuwe reeks Cloud Managed ATA's die wordt aangeboden. Webex Calling De VG400 ATA ondersteunt maximaal 8 analoge gesprekken met basisfuncties voor gespreksbeheer en faxapparaten, waaronder T.38-ondersteuning. Zie Uw Cisco Voice Gateway VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

20 augustus 2021

Ondersteuning voor dubbele identiteit (flexibel interoperabiliteitsbeleid voor het beheer van meerdere PSTN-providers)

De instelling Dual Identity Support is van invloed op de verwerking van de From header en P-Asserted-Identity (PAI) header wanneer een eerste SIP INVITE naar de trunk wordt gestuurd voor een uitgaand gesprek. Indien ingeschakeld, worden de From- en PAI-headers onafhankelijk behandeld en kunnen ze verschillen. Indien uitgeschakeld, wordt de PAI-header op dezelfde waarde ingesteld als de From header. Voor meer informatie, zie Trunks, Routegroepen en Dial Plans configureren voor Webex Calling.

18 augustus 2021

Extern bureaubladbeheer in- en uitschakelen op de Webex-app

Control Hub biedt nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om de clientbediening voor Remote Desktop Control (RDC) van Cisco-kamerapparaten in of uit te schakelen. Zie Remote Desktop Control for Calling in- of uitschakelen in de Webex-app voor meer informatie.

9 augustus 2021

Native ondersteuning voor gratis nummers

Met deze functie ondersteunt Webex Calling nu gratis binnenkomende nummers in de VS en Canada voor CCPP, SP en LGW. U kunt nu gratis nummers toewijzen aan toegangspunten zoals auto-attendants, jachtgroepen en wachtrijen. U kunt een gratis nummer gebruiken als ID voor de uitgaande telefoonlijn (CLID) voor gebruikers bij externe gesprekken.

De stappen voor het toekennen van een gratis nummer zijn hetzelfde als voor elk ander telefoonnummer. Naast het gratis nummer staat een gratis label, zodat u het gemakkelijk kunt identificeren. Voor meer informatie over het beheren van telefoonnummers in Control Hub, zie Telefoonnummers beheren in Control Hub.

Migratie van functies in Control Hub: gebruikers en werkruimten

Er zijn nu meer functies beschikbaar voor gebruikers- en werkruimtebeheer in Control Hub, waaronder de taalinstellingen van de gebruiker en alternatieve telefoonnummers die u aan gebruikers kunt toewijzen. Al het Webex Calling gebruikersbeheer kan nu worden gedaan in de Control Hub.

Zie het volgende voor meer informatie over hoe deze functies nu zijn geconfigureerd in Control Hub:

• Voorkeurstaal voor gebruikers en werkplekken— Stel de voorkeurstaal voor uw organisatie in Control Hub in

• Alternatieve telefoonnummers voor gebruikers— Uw Webex Calling gebruikers configureren en beheren

• Blokkeer nummerherkenning voor doorgestuurde gesprekken— Specificeer de opties voor nummerherkenning voor Webex Calling gebruikers en Specificeer de opties voor nummerherkenning voor werkruimten Webex Calling

• Toegang tot het gebruikersportaal van een gebruiker die belt — Toegang tot een gebruikersportal voor oproepende gebruikers

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

juli

27 juli 2021

Media-optimalisatie voor Webex Calling (ICE)

Media-optimalisatie om media Webex Calling op intelligente wijze rechtstreeks tussen ondersteunde Webex Calling apparaten te routeren. Wanneer u binnen uw organisatie belt tussen de Webex-app, bureautelefoons of Local Gateways, zullen media proberen ICE te gebruiken om media rechtstreeks te routeren in plaats van via de cloud te routeren. Zie de documentatie hier voor meer informatie.

Media-optimalisatie wordt momenteel wereldwijd geïmplementeerd en zal in de komende weken op verschillende apparaten en apps mogelijk worden gemaakt. De activering van bureautelefoons is in Canada al gebeurd en zal als volgt verlopen:

• Canada — Bureautelefoons: 21 juli, Webex-app: 16 november

• Europa — Bureautelefoons: 29 juli, Webex-app: 18 november

• Verenigde Staten — Bureautelefoons: *12 augustus, Webex-app: 22 november

• Japan — Bureautelefoons: *19 augustus, Webex-app: 28 november

• Australië — Bureautelefoons: *26 augustus, Webex-app: 25 november

*Bijgewerkte data van de telefoon op het bureau. Deze data zijn met een week verschoven.

1 juli 2021

MPP-accessoires toegevoegd aan de inventaris van apparaten

Met deze functie kunnen de aangesloten MPP-accessoires worden toegevoegd aan een inventarisitem op de pagina Apparaten op de Control Hub. De ondersteunde MPP-accessoires zijn Cisco Headsets (500-serie) en Cisco Key Expansion Modules (KEM). Ga voor meer informatie naar Webex CallingApparaten configureren en beheren.

juni

30 juni 2021

Update van verschillende beheerfuncties in Control Hub

Verschillende administratieve controles Webex Calling zijn verwijderd. Het tabblad Bestellingen en de optie Skype for Business voor locaties worden niet langer ondersteund doorWebex Calling. De tool voor netwerkgereedheid is nu toegankelijk via de Quick Links in Control Hub.

29 juni 2021

Flex 3.0-verpakkingsupdates: afstemming van licentiemogelijkheden en hoe deze worden toegewezen in Control Hub

Onderneming wordt nu Webex Callingprofessioneel of professioneel. Biedt alle functies die een individuele Webex Calling zakelijke gebruiker nodig heeft.

Verbeterd (Flex 3.0) /Common Area (Flex 2.0) en Places in Control Hub is nu Webex CallingWorkspace of Workspace. Gebouwd voor gedeeld gebruik en locaties in gemeenschappelijke ruimten (bijvoorbeeld telefoons in de lobby), ATA-apparaten en plaatstoewijzingen wanneer PSTN nodig is voor Webex Room-apparaten. Beperkt tot één apparaat. De Workspace-licentie is niet bedoeld voor de belbehoeften van individuele gebruikers.

Basisgebruikerslicenties die zijn aangeschaft voor Flex 2.0-abonnementen blijven Basic. Basislicenties zitten echter niet in Flex 3.0 en zijn niet langer beschikbaar wanneer u een nieuwe proefversie aanmaakt.

Met deze wijzigingen verandert de capaciteit, de prijs of de functie binnen de Control Hub niet.

25 juni 2021

Verzenden naar voicemail voor het selectief doorsturen van gesprekken door de gebruiker

Wanneer gebruikers in het Calling User Portal een intern nummer of toestel configureren als bestemming voor selectief doorgeschakelde gesprekken, kunnen gebruikers de oproep rechtstreeks naar de voicemail sturen. Dit gedrag komt overeen met andere soorten oproepdoorschakeling.

3 juni 2021

Rapporten over gesprekswachtrijen en statistieken van agenten

De rapporten over gesprekswachtrijen en statistieken van agenten zijn nu toegankelijk via een link in de Control Hub.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Voor meer informatie, zie Oproepwachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub.

2 juni 2021

Gratis abonnementen op „Dubber Go” voor het opnemen van gesprekken

Webex Callingbiedt nu elke klant een gratis Dubber Go-abonnement voor gespreksopname. Met dit abonnement kunnen klanten al hun gebruikers de mogelijkheid geven om gesprekken op te nemen. Dit biedt een onbeperkt aantal opnames. Elke opname wordt 30 dagen bewaard en na 30 dagen automatisch verwijderd. Gebruikers hebben toegang tot hun opnames en kunnen ze beheren via hun Dubber-portaal. Voor meer informatie over hoe u gespreksopname voor gebruikers kunt inschakelen, zie Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers.

april

30 april 2021

Regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling klanten kunnen nu gebruik maken van CCP-providers in eigen en afgelegen gebieden, waardoor de mediakwaliteit wordt verbeterd en de implementaties worden vereenvoudigd. Zie Webex CallingRegional Media for Cloud Connected PSTN (CCP) voor meer informatie.

Cisco MPP DBS-110 DECT-productrelease

Deze functie voegt vier nieuwe producten toe aan het Webex Calling aanbod:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Levert het beste DECT-aanbod in zijn klasse voor kleinere implementaties met maximaal 40 lijnen en 20 actieve handsets. De nieuwe DBS-110 Base kan worden ingezet in Single Cell-modus of in een multicell-modus met twee knooppunten (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - De nieuwe repeater kan worden gebruikt in combinatie met zowel DBS-110- als DBS-210-basiseenheden en vergroot de DECT-radio-voetafdruk. Repeaters zijn ideaal voor plattegronden met een vreemde vorm waar de radiodekking wordt belemmerd.

• Cisco MPP 6825 robuuste DECT-handset - De robuuste 6825-handset is geschikt voor IP65-implementaties. IP65-classificatie betekent „stofdicht” en beschermd tegen water dat uit een mondstuk wordt geprojecteerd.

• Cisco MPP 6823 lichtgewicht DECT-handset - De 6823 is een lichtere, goedkopere handset met de volgende verschillen ten opzichte van de standaardversie van de 6825-handset, een scherm met een lagere resolutie, geen toetsen met achtergrondverlichting, geen Bluetooth LE 4.1 voor headsets, geen noodknop voor meldingen tussen netwerken.

Zie Aan de slag met uw nieuwe Cisco IP DECT 6800 Series voor meer informatie.

26 april 2021

Verbeterde gespreksanalyses

Er is nu een nieuw Calling Analytics-dashboard beschikbaar. Het nieuwe dashboard biedt inzichten op organisatieniveau en belangrijke prestatie-indicatoren, vergelijkbaar met andere samenwerkingsproducten van Webex. Het nieuwe dashboard laadt razendsnel en reageert sneller. Voor Webex Calling organisaties kunt u eenvoudig de kwaliteit bijhouden door te filteren op verschillende sites en eindpunttypes, terwijl tabellen aangeven welke gebruikers het meest betrokken zijn en welke gebruikers mogelijk een slechte mediakwaliteit ervaren. Voor meer informatie, zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

9 april 2021

Migratie van functies in Control Hub: Nummerbeheer

De administratieve instelling en configuratie van telefoonnummers die zijn toegewezen aan gebruikers, diensten en apparaten is nu toegankelijk in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar het Calling Admin Portal te gaan om deze functies toe te wijzen of te configureren.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Voor meer informatie, zie Telefoonnummers beheren in Cisco Webex Control Hub.

maart

31 maart 2021

Wijziging van de standaardinstellingen voor het Canadese datacenter

Wanneer een bestaande Amerikaanse VAR-partner Canada (CA) selecteert in de keuzelijst Data Center Country Selection in Control Hub, worden deze klanten volgens het nieuwe standaardgedrag in het Canada Data Center ingedeeld. Als de partner de standaardinstelling wil wijzigen en ervoor wil zorgen dat er nog steeds nieuwe klanten worden bevoorraad in het Amerikaanse datacenter, moet een verzoek worden ingediend bij de Partner Help Desk. Dit is een setting op partnerniveau. Eenmaal ingeschakeld, is er geen aanvullende actie van de kant van de partner nodig.

Call Control: API voor oproepgedrag

De Calling Behavior API is essentieel voor grote partners die migreren van UCMC of UCM om hen de mogelijkheid te Webex Calling bieden het onboardingproces van gebruikers te automatiseren en een UC-profiel aan een gebruiker toe te wijzen.

• Cisco Webexvoor ontwikkelaars: Webex Calling Organisatie-instellingen

• Cisco Webexvoor ontwikkelaars: Webex Calling Persoonlijke instellingen

Migratie van functies in Control Hub: oproepwachtrijen

Oproepwachtrijen houden tijdelijk gesprekken in de cloud vast wanneer een agent die is toegewezen om oproepen uit de wachtrij te ontvangen, niet beschikbaar is. U hoeft niet langer naar het Calling Admin Portal te gaan om oproepwachtrijen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt nu de configuratie van de gesprekswachtrij voltooien in Control Hub onder de instellingen voor functies.

Voor meer informatie, zie Oproepwachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub.

30 maart 2021

Oproepbeheer: API voor gespreksopname

We hebben API's voor gespreksopname toegevoegd aan het Webex for Developers-platform. Zo kunnen toepassingen opnames starten, stoppen, pauzeren en hervatten. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

Verbetering van de gebruikerservaring: Webex-app en Webex Calling -app downloaden

We hebben de ervaring met het downloaden van Webex Calling apps bijgewerkt. Op basis van de instellingen van uw organisatie krijgen gebruikers automatisch de Webex Calling app of de Webex-app te zien. U kunt beide apps downloaden via settings.webex.com.

26 maart 2021

Ondersteuning voor gespreksopname op aanvraag

Deze functie is bedoeld om de optie „On-demand/User Initiated” voor gespreksopname in te schakelen, waarmee een eindgebruiker de gespreksopname kan starten, pauzeren, hervatten en stoppen. Ga voor meer informatie naar Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers.

24 maart 2021

Verbetering van de gebruikerservaring

Ring Splash is toegevoegd aan de functie voor executive calls in het Calling User Portal. Dit introduceerde ook de opties voor stille meldingen in plaats van ringspatten voor de executive assistant service.

Zie dit artikel voor meer informatie over het configureren van de executive- en executive assistent-service in het Calling User Portal.

15 maart 2021

Trunks, routegroepen en belabonnementen

Deze functie verbetert de connectiviteit van Webex Calling PSTN en PBX's op locatie. De verbetering omvat trunks, groepen trunks (routegroepen) en een gecentraliseerd kiesplan om trunks schaalbaarder en redundantie toe te voegen aan gebouwen met prioriteit, failover en taakverdeling. Deze functie routeert gesprekken tussen Webex Calling gebruikers en één naar veel telefooncentrale op locatie. Het ondersteunt zowel PSTN op locatie als PSTN met cloudverbinding voor gebruikers. Webex Calling Met deze verbetering kunnen we de definities van Local Gateway, PSTN op basis van Premises en Trunks verduidelijken. Local Gateway verwijst naar een gateway op locatie. PSTN en Trunks op basis van gebouwen beschrijven het PSTN en de connectiviteit in. Webex Calling

Voor meer informatie, zie Trunks, Routegroepen en Dial Plans configureren voor Cisco Webex Calling.

De pincode van de voicemail opnieuw instellen

Beheerders kunnen nu de voicemail-pincode van een gebruiker opnieuw instellen in Control Hub door een tijdelijke standaardpincode uit te geven. Gebruikers hebben nog steeds de mogelijkheid om hun voicemail-pincode opnieuw in te stellen op settings.webex.com of door hun pincode te wijzigen via het voicemailportaal.

Zie Voicemailinstellingen beheren voor een Webex Calling gebruiker voor meer informatie.

5 maart 2021

Bulkverbeteringen

API voor gebruikersfuncties - Bijgewerkte gebruikersfuncties, waaronder Barge-In, Doorschakelen, Oproepopname, Voicemail, Niet storen, Caller ID en Intercept. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling API's.

februari

16 februari 2021

Landen die worden verkocht, toegevoegd

Beldiensten zijn nu ook te koop in de volgende landen: Indonesië, Israël, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika.

Januari

28 januari 2021

Taalverbetering voor aankondigingen en e-mails

In het Calling Admin Portal kunt u extra talen selecteren voor zowel audioaankondigingen als e-mailaankondigingen voor gebruikers. Zie dit artikel voor meer informatie.

De talen die in deze verbetering zijn opgenomen, zijn:

• Engels

• Frans

• Duits

• Italiaans

• Japans

• Europees Portugees

• Spaans

• Koreaans (nieuw)

• Tsjechisch (nieuw)

• Braziliaans Portugees (nieuw)

26 januari 2021

Overal op kantoor

Met deze functie kunnen gebruikers oproepen plaatsen, ontvangen en doorschakelen naar of vanaf elk gewenst apparaat. Office Anywhere is nu beschikbaar om te configureren in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling Admin Portal te gaan om Office Anywhere in te stellen en te configureren.

Zie Office Anywhere in voor meer informatieCisco Webex Control Hub.

Terugbelnummer voor noodgevallen

Webex CallingHet Emergency Callback Number (ECBN) beheert de Calling Line-ID (CLID) die wordt aangeboden aan het Public Safety Answering Point (PSAP) voor noodoproepen. Beheerders kunnen binnen de Control Hub een locatie en gebruikers configureren met een gespecificeerd Emergency Callback Number (ECBN). Deze configuratie is onafhankelijk van de configureerbare CLID, die zal blijven worden gebruikt voor niet-noodoproepen.

Voor meer informatie, zie Noodoproepnummer in Cisco Webex Control Hub.

21 januari 2021

Overschrijvingen van het apparaat

De verbetering van apparaatoverschrijvingen biedt beheerders een manier om hun apparaatconfiguraties te beheren vanuit de Control Hub. Het zorgt voor meer flexibiliteit bij de levering van apparaten doordat zakelijke klanten hun apparaten kunnen aanpassen aan de behoeften van hun bedrijf. Tot de mogelijkheden behoren: achtergrondafbeelding van de telefoon, timer met lange tussencijfers, timer met korte tussencijfers, weergavenaam, labels met lijntoetsen en LED-patroon met lijntoetsen.

Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefooninstellingen voor uw organisatie configureren en bijwerken voor meer informatie.

19 januari 2021

Apparaatbeheer

We hebben het apparaatbeheer in de hele Control Hub verbeterd. U kunt nu apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkruimten, en u hoeft niet langer naar het Calling Admin Portal te gaan om lijnbestellingen, apparaten en clients of andere configuratieopties voor uw Cisco-telefoons en ATA's te beheren. Aan Cisco-apparaten kunnen Webex Calling diensten worden toegewezen via de Control Hub. Beschikbaar in alle regio's.

december

9 december 2020

Ondersteuning voor niet-Latijnse tekens

Niet-Latijnse tekens worden nu correct weergegeven voor inkomende gesprekken op de Cisco IP-telefoons en -apparaten met meerdere platforms.

Om deze verbetering te ondersteunen vult de parameter Gebruikersnaam nu automatisch de velden Beller-ID en Calling Line in. Cisco Webex Control Hub De automatisch ingevulde velden kunnen alleen worden gelezen.

Deze verbetering is van invloed op de volgende gespreksfuncties:

• Automobilist

• Hunt-groep

• Oproepgroep

• Oproepwachtrijen

De naam van de werkruimte vult ook automatisch de plaatsnaam in Caller ID in.

3 december 2020

Jachtgroepen

Hunt-groepen zijn belgroepen die een enkel gesprek kunnen verdelen over een specifieke groep gebruikers. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om jachtgroepen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de sectie Functies.

Voor meer informatie, zie Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

oktober

2 oktober 2020

Call Park-extensies

Met Call Park Extensions kunnen algemene locaties worden gebruikt voor parkeergesprekken met callpark. Beheerders kunnen binnen het callpark maximaal 100 extensies definiëren voor parkeergesprekken. Deze callpark-extensies kunnen door gebruikers binnen de organisatie via de bewakingsdienst worden gemonitord.

Zie Call Park Extensions voor meer informatie.

1 oktober 2020

Virtuele extensies

Met virtuele extensies kunnen organisaties Webex Calling niet-locaties opnemen in hun belabonnement. Beheerders kunnen virtuele extensies toewijzen aan gebruikers die zich niet op het netwerk van hun organisatie, leverancier of zakenpartner bevinden. Gekozen virtuele extensies worden vertaald naar routeerbare nummers en vervolgens naar de PSTN-verbinding van de kiezer gestuurd voor uitgaande verwerking.

september

30 september 2020

Telefoonnummers en beller-ID's in bulk bijwerken

U kunt telefoonnummers en informatie over de nummerherkenning in bulk bijwerken, zoals het nummer van de beller en de voor- en achternaam die aan een nummerherkenning zijn gekoppeld. U kunt het proces Gebruikers aanpassen met een CSV-sjabloon in Control Hub gebruiken om nummers en beller-ID's in bulk bij te werken.

Voor meer informatie, zie: Uw Webex Calling gebruikers configureren en beheren.

23 september 2020

Autobediende

Auto-attendants beantwoorden binnenkomende gesprekken en nemen de input van de beller op om gesprekken op de juiste manier door te sturen. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om auto-attendants voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de automatische assistent voltooien in de Control Hub onder de sectie Functie-instellingen.

Zie Auto Attendants beheren in voor meer informatie. Cisco Webex Control Hub

Planning en kantooruren

Met planning kunt u planningen toewijzen aan bepaalde functies, zoals automatische bedienden. U kunt bijvoorbeeld de vakantie-uren instellen voor autoverzorgers. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om roosters en kantooruren voor uw locaties in te stellen. U kunt de planning en de configuratie van kantooruren voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie, zie Een schema aanmaken en configureren in Cisco Webex Control Hub.

Standaard pincode voor voicemail

Webex Callinggebruikers kunnen hun voicemail-pincode wijzigen op het scherm Mijn profiel van settings.webex.com, en beheerders kunnen een standaardpincode instellen voor gebruikers. E-mails naar gebruikers bevatten nu informatie over het instellen van deze pincode. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers en beheerders om voicemail te beheren.

augustus

19 augustus 2020

Applicatieservices

U kunt de Webex Calling mobiele, desktop- en tablettoepassingen inschakelen voor een specifieke gebruiker. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om toepassingsdiensten voor elke gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie, zie: Applicatieservices beheren voor een Webex Calling gebruiker in Control Hub.

7 augustus 2020

Cliënt van de receptioniste

Met deze functie kan een receptioniste inkomende gesprekken naar een locatie volgen en beheren. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om de receptionisteclient voor uw gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de receptioniste in Control Hub voltooien onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie, zie: Receptionist Clients in Cisco Webex Control Hub.

Paging in groepsverband

Met groepspaging kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek opzetten naar een groep van maximaal 75 doelgebruikers door een nummer of toestel te kiezen. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om de initiators en doelen van groepspagina's in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de Group Paging Service voltooien in Control Hub onder de sectie Functie-instellingen.

Voor meer informatie, zie: Een oproepgroep configureren in Cisco Webex Control Hub.

5 augustus 2020

Analoge hotline

Analog Hotline is een service op gebruikersniveau die toegankelijk was via het Calling Admin Portal. Deze functie is uit de Webex Calling aanbieding verwijderd en is niet langer toegankelijk via de Calling Admin Portal of de Control Hub.

juli

8 juli 2020

Persoonlijke modus voor apparaten

De persoonlijke modus voor apparaten in de kamer of op het bureau wordt nu ondersteund voorWebex Calling. Wanneer u een apparaat activeert in de Control Hub, kunnen gebruikers van het apparaat Webex Teams-gesprekken starten of ontvangen. Uitbreidings- en PSTN-kiesmogelijkheden zullen in een latere release worden toegevoegd.

Zie voor meer informatie: Een kamer- of bureauapparaat instellen als persoonlijk apparaat.

6 juli 2020

Telefoonnummers in bulk activeren

U kunt nu een aantal telefoonnummers selecteren en deze activeren in de Control Hub. U kunt op elk gewenst moment gedeactiveerde telefoonnummers laden en ze snel activeren via de Control Hub.

Voor meer informatie, zie: Configureer Cisco Webex Calling voor uw organisatie.

2 juli 2020

Spraakportalen

Elke locatie is toegewezen aan een spraakportaal, dat voicemaildiensten biedt aan gebruikers die aan die locatie zijn toegewezen. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om het spraakportaal van een locatie in te stellen en te configureren. U kunt het wachtwoord en de nummertoewijzing van het spraakportaal voltooien in de Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie, zie: Voice Portals configureren voor Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 juli 2020

Intercept voor gebruikers en Workspace

Met User and Workspace Intercept kunt u elk inkomend of uitgaand gesprek van een gebruiker omleiden naar een nummer dat u kiest. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om User Intercept in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de gebruikers en de werkruimte voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker of werkruimte.

juni

16 juni 2020

Webex CallingAnalyses in Control Hub

Webex Callinggespreksgegevens worden toegevoegd aan Control Hub Analytics onder de sectie Bellen. U kunt de engagementgegevens van uw organisatie bekijken om de acceptatie van te volgenWebex Calling. U kunt ook de gegevens van de mediakwaliteit bekijken voor alle gesprekken vanaf MPP-apparaten en softclients om problemen met pakketverlies, latentie en jitter op te lossen.

Voor meer informatie, zie: Webex CallingAnalytics in Control Hub.

4 juni 2020

Call Park en Call Park Group

Een callpark is wanneer iemand een gesprek in de wacht zet op een toestel. Met de Call Park-groep kunnen ontvangers van gesprekken een gesprek in de wacht zetten, zodat het op een ander apparaat kan worden opgehaald. Voor gesprekken die bij een callparkgroep zijn geparkeerd, kiest het systeem ervoor om de oproep te parkeren tegen elke extensie in de lijst van gebruikers die zijn toegewezen aan de callparkgroep. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om een callpark of een callparkgroep in te stellen en te configureren. In de Control Hub kunt u de configuratie van callpark- en callparkgroepen voltooien.

Voor meer informatie, zie: Bel Park in Cisco Webex Control Hub.

Ophalen van gesprekken

Met gespreksopname kan één persoon het telefoongesprek van iemand anders beantwoorden. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om de gespreksopname in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie voor het afhandelen van gesprekken voltooien in de Control Hub onder de sectie Functie-instellingen.

Voor meer informatie, zie: Call Pickup in Cisco Webex Control Hub.

Muziek in de wacht

Music on Hold speelt muziek af voor bellers die een geparkeerd gesprek voeren. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om muziek in de wachtstand in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de muziek in de wacht voltooien in de Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie, zie: Music on Hold instellingen configureren voor uw locatie.

Oproepmachtigingen voor locaties

U kunt bepalen welke oproeprechten elke locatie heeft. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om belmachtigingen voor locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de oproeprechten voltooien in de Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

mei

29 mei 2020

Licentie-updates voor Places

De plaatslicentie omvat nu bewaking van bezette lampen, doorschakelen voor drukke of onbeantwoorde gesprekken, gesprekswacht/hervatten, doorschakelen en hoteling voor verhuurders. Deze update bespaart klanten kosten en verbetert de interactie tussen gebruikers met Places.

28 mei 2020

Oproepen doorschakelen, voicemail en nummerherkenning

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om gebruikersfuncties voor oproepdoorschakeling, voicemail en nummerherkenning in te stellen en te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie, zie:

• Configureer het doorschakelen van gesprekken voor Webex Calling gebruikers

• Voicemail-instellingen voor gebruikers Webex Calling

• Specificeer de opties voor nummerherkenning voor gebruikers Webex Calling

Oproeprechten voor gebruikers

U kunt bepalen welke oproeprechten elke gebruiker heeft. U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om belmachtigingen voor een gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de oproeprechten voltooien in de Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Zie voor meer informatie: Belmachtigingen voor een Webex Calling gebruiker configureren in Control Hub

26 mei 2020

Licentietypen wijzigen

Beheerders of partners hoeven niet langer een gebruiker te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen en te configureren om de licentie te wijzigen. U kunt nu Webex Calling licenties upgraden naar Enterprise, of de licentie downgraden naar Basic All via Control Hub. Bij het upgraden en verlagen van licenties blijven de functie-instellingen van de gebruiker en de toegewezen apparaat/clients behouden.

21 mei 2020

RedSky-integratie met Webex Calling

We ondersteunen nu RedSky-integratie voorWebex Calling, een functie die het gebruik door een klant van de PSTN-provider in de cloud of de PSTN-provider op locatie (via een lokale gateway) vervangt door de Horizon Mobility Service van RedSky voor noodoproepen. RedSky Horizon Mobility biedt een E911-oplossing Webex Calling waarmee u kunt profiteren van gebruikersmobiliteit in plaats van traditionele statische aanbiedingen. Horizon Mobility kan gebruikers van softclients (met behulp van de MyE911-app) en apparaten die compatibel zijn met Location Delivery (HELD) met HTTP volgen terwijl ze zich verplaatsen op de locatie van de organisatie. Als de MyE911-app niet automatisch de locatie van een softclient kan bepalen, vraagt de app de gebruiker om zijn of haar locatie in te voeren. Horizon Mobility biedt e-mail- en sms-meldingen voor gebeurtenissen, waaronder noodoproepen en testoproepen (933). Optionele diensten omvatten het monitoren van noodoproepen met binnenkomst en het opnemen van noodoproepen. Deze integratie is alleen beschikbaar voor Webex Calling locaties in de VS en Canada.

Voor meer informatie, zie RedSky Emergency 911 Service voor Webex Calling.

15 mei 2020

Updates voor The First Time Setup Wizard voor Webex Calling

De installatiewizard is voor het eerst bijgewerkt om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun Webex Calling diensten aan de praat te krijgen. Er zijn verschillende velden verwijderd uit de eerste installatiewizard, waaronder de toewijzing van een telefoonnummer aan een locatievereiste. Webex CallingLicenties worden ook niet langer toegewezen aan een locatie, zodat beheerders licenties kunnen toewijzen aan hun hele organisatie.

Zie voor meer informatie: Configureer Cisco Webex Calling voor uw organisatie en stel uw Webex Calling functies in.

11 mei 2020

Nieuwe apparaten, waaronder Cisco IP-telefoon 6861 (Wi-Fi) en 6871 (met kleurenscherm), telefoons met meerdere platforms en AudioCodes MediaPack 1288 en 17 worden nu ondersteund.

5 mei 2020

De Dubber Call Recording-oplossing voor Webex Calling wordt nu klaargemaakt als Cisco Solutions Plus-partner en er zijn prijzen gepland voor toegang in de Cisco Commerce Workspace (CCW). De op SaaS gebaseerde abonnementsoptie voor gespreksopname van Dubber Webex Calling biedt bedrijven een strategische cloudservice met onbeperkte schaalbaarheid om te voldoen aan de regelgeving met bruikbare inzichten in hun spraakcommunicatie zoals nooit tevoren.

Voor meer informatie, zie Gespreksopname inschakelen voor een organisatie.

4 mei 2020

Regionale media voor eindpunten en lokale gateways

We hebben de mediakwaliteit verbeterd voor klanten met multinationale implementaties. Telefoons met meerdere platforms, analoge telefoonadapters (ATA's), softclients en lokale gateways zullen zich registreren bij Session Border Controllers (SBC's) in hun lokale regio. Door media in de lokale Webex Calling regio te houden, wordt de mediakwaliteit verbeterd door de latentie en jitter te verminderen.

april

29 april 2020

Verbeteringen in de geluidskwaliteit

Opus-codec-ondersteuning voor Webex Calling gesprekken tussen IP-telefoons met meerdere platforms (MPP) en apparaten in de Cisco Webex Teams kamer. Dit verbetert de geluidskwaliteit en verlaagt het bandbreedtegebruik voor gespreksstromen waarbij deze klanten betrokken zijn.

Voor meer informatie, zie Audiospecificaties voor Webex Calling.

maart

24 maart 2020

CScan voor Webex Calling

CScan, de netwerkparaatheidstest voorWebex Calling, test nu meer netwerkkarakteristieken. Voer de Advanced Diagnostic Test uit op https://cscan.webex.com/ om pakketverlies en jitter in beide richtingen tussen uw computer en de Webex Calling datacenters te testen.

16 maart 2020

Regionale media

Ter voorbereiding op de komende regionale mediafunctie hebben we Noord-Amerika, EMEA, Australië en Japan gecombineerd in één Port Reference-tabel voor SP's en VAR's, genaamd Production. Om te voorkomen dat de service uitvalt, raden we u ten zeerste aan uw firewalls dienovereenkomstig bij te werken vóór de aanstaande release van Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Nieuwe telefonische ondersteuning

We ondersteunen Webex Calling bureautelefoons met meerdere platforms, 6861 en 6871, en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons toegevoegd aan de lijst met apparaten hier.

6 maart 2020

Webinars op hoog niveau

februari

25 februari 2020

Optionele uitbreidingen

U hoeft niet langer een extensie toe te voegen wanneer u ergens een nummer toevoegt aan een apparaat voor gebruikers of in de ruimte. Het is nu gewoon een optie die beschikbaar is als u die nodig hebt.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex CallingGebruikers configureren en beheren

• Webex CallingApparaten configureren en beheren

24 februari 2020

Oproep in afwachting

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om Call Waiting voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie rechtstreeks in de Control Hub voltooien.

Met 'Call Waiting' kunnen mensen meerdere gesprekken tegelijk aannemen. Als de oproep in de wacht staat, kunnen gebruikers een gesprek in de wacht zetten om een andere oproep te beantwoorden.

Voor meer informatie, zie Gesprekswachtfunctie inschakelen voor Cisco Webex Calling.

Push-to-talk

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om Push-to-Talk voor gebruikers mogelijk te maken. U kunt die configuratie rechtstreeks in de Control Hub voltooien.

Push-to-Talk verbindt gebruikers in verschillende delen van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een lijst maken van klantenservicemedewerkers die in het magazijn met Jim kunnen chatten via Push-to-Talk op hun telefoon.

Zie Push-to-Talk voor gebruikers configureren voor Webex Calling meer informatie.

17 februari 2020

Lokale gateway voor serviceproviders

Serviceproviders (SP's) kunnen nu gebruikmaken van dezelfde lokale gatewayconfiguratie die vroeger alleen beschikbaar was voor Value Added Resellers (VAR's).

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Configureer de lokale gateway op IOS-XE voor Webex Calling

• Poortreferentie-informatie voor Webex Calling

11 februari 2020

CUBE High Availability als LGW

U kunt nu twee CUBE's op dezelfde locatie implementeren om de betrouwbaarheid van de lokale gateway te vergroten.

Zie CUBE High Availability implementeren als lokale gateway voor meer informatie.

Januari

21 januari 2020

Configuratie van de monitoring

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om monitoring voor gebruikers mogelijk te maken. U kunt die configuratie rechtstreeks in de Control Hub voltooien.

Voor meer informatie, zie Een gebruiker de lijnstatus op de telefoon van iemand anders laten zien.

Privacyconfiguratie

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om privacy voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie rechtstreeks in de Control Hub voltooien.

Zie Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker in de gaten houdt voor meer informatie.

16 januari 2020

Uitbreiding van het Cloud Connected PSTN Provider (CCP) -programma

Naast een gecertificeerde PSTN-provider voor Australië en Nieuw-Zeeland is het CCP-programma verder uitgebreid met een andere provider voor de Verenigde Staten, Canada en Latijns-Amerika.

Raadpleeg de CCP-gemeenschap om op de hoogte te blijven van het CCP-programma en een actuele lijst van gecertificeerde CCP-aanbieders te krijgen.

december

16 december 2019

Configuratie voor hotelgasten

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om een gebruiker als hotelgast in te stellen. U kunt die configuratie rechtstreeks in de Control Hub voltooien.

Zie de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders — Schakel hoteling voor Webex Calling gebruikers in

• Gebruikers:

  • Koppel uw oproepprofiel aan een hosttelefoon

  • Als gast op een telefoon inloggen

  • Als gast uitloggen op een telefoon

Barge-In-configuratie

U hoeft niet langer naar het Calling Admin-portaal te gaan om gebruikers in staat te stellen in te loggen op gesprekken. U kunt die configuratie rechtstreeks in de Control Hub voltooien.

Zie de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders— Laat gebruikers binnenvallen op lopende gesprekken

• Gebruikers:

  • Beheer uw Barge-In-instellingen

  • Invallen tijdens iemands telefoongesprek

6 december 2019

Ondersteuning voor PSTN op kamerapparatuur Cisco Webex

Apparaten in de kamer ondersteunen nu multimediabellen op een bepaalde locatie. Beheerders kunnen nu telefoonnummers toewijzen Webex Calling aan apparaten in de ruimte, zodat gebruikers op een bepaalde locatie vanaf deze apparaten kunnen bellen en gebeld kunnen worden.

Zie Uw Webex Calling apparaten configureren en beheren voor meer informatie.

Locaties toewijzen wanneer gebruikers in bulk worden toegevoegd

Wanneer u gebruikers in bulk toevoegt met behulp van een CSV-bestand, kunt u nu locaties in dat bestand opnemen.

Zie Uw Webex Calling gebruikers configureren en beheren voor meer informatie.

november

21 november 2019

Een locatie verwijderen

Beschikbaar in de volgende regio's: Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Japan. Binnenkort naar Australië.

Als u een locatie hebt die niet meer wordt gebruikt of die verkeerd is geconfigureerd, kunt u die locatie nu verwijderen, maar alleen nadat u eerst de gebruikers en plaatsen die eraan gekoppeld zijn, hebt verwijderd. Wanneer u een locatie verwijdert, verwijdert u alle toegewezen diensten en nummers. Elke locatie kan worden verwijderd, behalve de standaardlocatie (meestal de eerste locatie die u hebt aangemaakt).

Voor meer informatie, zie Een locatie verwijderen van Cisco Webex Control Hub.

Ondersteuning voor speciale tekens in de voor- en achternaam van de gebruiker

Binnenkort kunt u speciale tekens invoeren als onderdeel van iemands voor- en achternaam en deze laten weergeven in de nummerweergave.

Oproep opnemen

Partners kunnen nu gesprekken opnemen voor inkomende en uitgaande gesprekken van hun klanten, evenals voor spraakberichten. Klanten kunnen kiezen voor welke gebruikers ze de functie willen inschakelen en instellingen aanpassen, zoals pauzeren en hervatten, aankondigingen opnemen en meer.

We hebben de volgende artikelen gemaakt:

• Partners— Schakel gespreksopname in voor een organisatie

• Beheerders— Schakel gespreksopname voor Webex Calling gebruikers in

• Gebruikers — Webex CallingApp | Opnamen onderbreken

Ondersteuning in nog meer landen

We ondersteunen nu de volgende verkooplanden: Japan en Mexico.

En we ondersteunen de volgende landen die enkel toegankelijk zijn voor bijkantoren: Hongkong, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije en Vietnam.

We hebben de volgende artikelen bijgewerkt:

• Waar is Cisco Webex beschikbaar

• Poortreferentie-informatie voor Webex Calling

Veilige en vereenvoudigde onboarding van apparaten

U kunt nu activeringscodes genereren voor apparaten die zijn toegewezen aan gebruikers en plaatsen. Gebruikers kunnen nu hun eigen telefoon registreren in de cloud. Het enige dat nodig is, is het apparaat uitpakken, een code invoeren, en hun MPP-apparaat is volledig operationeel. Webex Calling U kunt ook apparaten in bulk toevoegen en toewijzen, wat het onboarden van apparaten nog eenvoudiger maakt!

We hebben het volgende Help-artikel bijgewerkt:

• Webex CallingApparaten configureren en beheren

Basislicentie voor gebruikers en locaties

Het Basic Station voegt daar een nieuw gebruikerslicentietype aan toe Webex Calling dat een gebruiker beperkte mogelijkheden biedt om alleen te bellen en tegelijkertijd meer functionaliteit biedt dan een locatie.

We hebben de volgende Help-artikelen bijgewerkt:

• Bereid uw omgeving voor op Webex Calling

• Configureer Webex Calling voor uw organisatie

• Configureer en beheer uw Webex Calling gebruikers

Nieuwe telefonische ondersteuning

We ondersteunen Webex Calling op 8832 conferentietelefoons met meerdere platforms, MPP 6821-bureautelefoons en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons toegevoegd aan de lijst met apparaten hier.

Klantenondersteuning voor tablets en Chromebooks

De Webex Calling app is nu beschikbaar op iOS- en Android-tablets en Chromebook-apparaten die Android-apps ondersteunen.

We hebben deze mogelijkheid toegevoegd aan de sectie Webex Calling App van het artikel Systeemvereisten.

Enterprise Dial-abonnement

U kunt nu uw kiesschema bijwerken om aan elk van uw locaties een uniek routeringsvoorvoegsel toe te voegen, een stuurcijfer toe te voegen aan een routeringsvoorvoegsel, de interne verlengingslengtes te wijzigen en nog veel meer.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u uw belabonnement kunt aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.

Multi-PSTN Webex Calling voor serviceproviders (SP's)

U hebt nu de mogelijkheid om een andere PSTN-provider te selecteren wanneer u het belabonnement instelt voor elk van uw locaties in Control Hub. Alleen de serviceproviders die in het land van uw locatie worden ondersteund, worden weergegeven.

We hebben dit artikel bijgewerkt met de informatie die u nodig hebt om te beginnen.

Met de cloud verbonden PSTN-provider (CCPP)

Als klant van VARs kunt u nu kiezen uit de volgende belinstellingen: Webex Calling

• Cloud Connected PSTN — een cloudoplossing waarvoor geen noemenswaardige investering in lokale hardware vereist is.

• Local Gateway: hiermee kunt u uw huidige PSTN-provider behouden of misschien wilt u sites die niet in de cloud zijn kunnen verbinden met sites in de cloud en een gemeenschappelijk kiesabonnement hebben (hybride optie). U kunt voor deze optie kiezen als u meerdere locaties hebt en u niet in één keer naar de cloud wilt gaan.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u deze opties selecteert in Control Hub:

Taalinstellingen

U hebt nu meer manieren om uw voorkeurstaal op te geven in Webex Control Hub, bijvoorbeeld wanneer u een nieuwe klant aanmaakt met de First Time Setup Wizard of een locatie toevoegt.

We hebben deze instellingen toegevoegd aan de volgende Help-artikelen:

• Bereid uw omgeving voor op Webex Calling

• Configureer Webex Calling voor uw organisatie

Webex Teams inschakelen

We hebben het standaardoproepgedrag gewijzigd dat is geïntegreerd met Webex Teams.

Lees dit artikel voor meer informatie.

Verbeteringen aan de Connect Line

Zorgt voor een betere en transparantere gebruikerservaring. Connected Line Identification Presentation (COLP) verbetert de transparantie bij de weergave van de beller-ID van de daadwerkelijke verbonden partij en biedt de afsluitende partij de mogelijkheid om te voorkomen dat hun identiteit aan de beller wordt getoond.

Verbeterd zoeken naar telefoonnummers

We hebben een tijdbesparende zoekfunctie geïntroduceerd in de Calling Admin Portal Analytics. U kunt nu niet alleen gespreksanalyses opvragen op basis van alle locatienummers en -extensies of tot 50 afzonderlijke sitenummers of extensies, maar u kunt nu ook zoeken naar één extern nummer.

Biedt beheerders een tijdbesparend voordeel door alleen de gewenste oproepen weer te geven. Elimineert de noodzaak om de volledige lijst via export te downloaden en een extern programma te gebruiken om de gesprekken te filteren.

Verbeteringen op het gebied van Service Assurance

We hebben de zichtbaarheid van de Service Assurance-widget in de Calling Admin Portal uitgebreid (voorheen alleen beschikbaar in Webex Calling for VAR). CScan is een hulpmiddel dat kan worden gebruikt om de status van locatiepoorten en bandbreedte te controleren.

Zie dit artikel voor meer informatie.